體會是指將學習的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學習內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗總結。通過記錄心得體會，我們可以更好地認識自己，借鑒他人的經(jīng)驗，規(guī)劃自己的未來，為社會的進步做出貢獻。接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧。
電信心得體會篇一
電信日是每年的5月17日，此日旨在提高人們對于電信行業(yè)的關注，同時也是對電信工作人員的致敬和肯定。今年的電信日，我有幸參與了一些相關活動，并深感電信行業(yè)的發(fā)展對于社會的重要性，同時也對電信工作人員的辛勤付出心生敬意。
首先，電信日為我們呈現(xiàn)了一個電信行業(yè)的繁榮景象。在電信日活動中，我看到了各種各樣新技術與產(chǎn)品的展示，例如5G、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等，這些都是電信行業(yè)不斷創(chuàng)新發(fā)展的成果。這些新技術的應用將進一步拉近人與人、人與物之間的距離，提高了信息傳輸?shù)男逝c質(zhì)量。尤其是5G技術的到來，將會給我們的生活和工作帶來巨大的改變，電信行業(yè)正成為推動社會進步的重要力量。
其次，電信日讓我對電信工作人員的付出有了更深的認識。在電信日的慶?；顒又?，我看到了許許多多的電信工作人員，他們在工作崗位上敬業(yè)、辛勤，為保障通信網(wǎng)絡的正常運行作出了巨大貢獻。無論是網(wǎng)絡維護人員、通信工程師還是客服人員，每個人都在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，為廣大用戶提供便利。他們的辛勤付出常常被人們忽視，然而，沒有他們的默默奉獻，我們的通信生活將無法如此便捷。
第三，在電信日的活動中，我也見識到了電信行業(yè)的社會責任。電信行業(yè)通過各種公益活動，回饋社會，表達對于社會的關愛。比如，舉辦免費通話活動、捐贈通信設備等等。這些舉措不僅提升了行業(yè)形象，也讓更多的人享受到了現(xiàn)代通信的便利與福利。電信行業(yè)在拓展自身市場的同時，也在為社會發(fā)展貢獻力量，這種社會責任感應該得到更多人的認可和點贊。
第四，在電信日活動中，我也看到了電信行業(yè)對于人才的追求和培養(yǎng)。電信行業(yè)對于技術人才的需求一直很大，我注意到不少電信公司在活動中舉辦了一些招聘與培訓的活動，為年輕人提供了就業(yè)和發(fā)展的機會。這也表明電信行業(yè)不僅在創(chuàng)新技術，也在為未來的發(fā)展儲備人才，為行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下堅實基礎。
最后，電信日給我留下了一個機會去反思自己對于電信行業(yè)的認識與了解是否足夠。在這個快速發(fā)展的時代背景下，了解電信行業(yè)的最新發(fā)展和趨勢，對于每個人來說都是必要的。作為一個普通用戶，我們應該積極參與到電信日的慶?；顒又校私怆娦判袠I(yè)的發(fā)展，提高自己的科技素養(yǎng)，以便更好地享受不斷創(chuàng)新的通信服務。
總之，電信日是一個展示電信行業(yè)發(fā)展成果、肯定電信工作人員辛勤付出和提高社會對于電信行業(yè)重要性認知的重要日子。通過電信日的活動，我們可以更好地了解電信行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，對電信工作人員的辛勤付出心懷感激，并認識到電信行業(yè)對于社會的重要性。希望未來電信行業(yè)能夠不斷創(chuàng)新發(fā)展，提供更加便捷高效的通信服務，為社會的發(fā)展做出更大的貢獻。
電信心得體會篇二
通過在電信10000號分中心的學習了解瑞安電信主要開展業(yè)務及業(yè)務開展情況，配合工作人員工作，了解工作流程。
二、實習時間
20xx年9月18日――20xx年1月10日
三、實習地點
瑞安安陽電信局
四、實習單位和部門
瑞安安陽電信局10000號分中心
五、實習內(nèi)容
我被安排在10000號分中心實習，負責指導我的是一名姓陳的組長，而實習內(nèi)容主要是固話，小靈通及寬帶業(yè)務的辦理。工作中我基本了解了瑞安電信安陽總局的業(yè)務開展情況。我覺得盡管在固話及寬帶業(yè)務上面臨著中國網(wǎng)通鐵通等這樣強大的競爭對手，其他業(yè)務還有移動、聯(lián)通等的夾擊，但中國電信的業(yè)務仍然有發(fā)展的潛力，而電信也一直在努力完善自身各方面的發(fā)展并積極開拓新的業(yè)務。經(jīng)過組長的悉心教導，很快我就熟悉了這些業(yè)務的各項原理，實際操作能力也有所提高。
10000號客戶服務中心是一個集電話查號、話費查詢、障礙申告、業(yè)務受理、業(yè)務投訴、業(yè)務咨詢于一體的電信綜合性服務平臺。我所在的組別是主動營銷組，在我實習的這段時間中，我們主要對寬帶續(xù)包及我的e家業(yè)務進行了一系列的推廣和辦理。我的e家業(yè)務是針對固話，小靈通和寬帶三者全面結合的一個優(yōu)惠套餐，給用戶提供了相當一個程度上的方便。而我在這個崗位上實習時最重要的不僅僅要掌握好各個業(yè)務的基本內(nèi)容，同時在面對用戶時也要有一個親切友好的態(tài)度，這也是專業(yè)的一個表現(xiàn)。
在實習后期我也對電信的安陽電信局的數(shù)據(jù)和資料進行收集和統(tǒng)計同時制作圖表最終形成調(diào)查報告等。這個工作的性質(zhì)是向電信企業(yè)內(nèi)部的市場部門提供的內(nèi)部調(diào)查分析報告。
我們的數(shù)據(jù)主要來源于兩個方面：一是歷史資料，二是向客戶經(jīng)理詢問所得相關信息。前者歷史資料較為零散，不系統(tǒng)，因此需要我們利用所學統(tǒng)計學的知識借助計算機操作軟件來完成有用數(shù)據(jù)的篩選和歸類。而且有些數(shù)據(jù)需要我們通過判斷然后從電信內(nèi)部網(wǎng)站搜索。后者由于客戶經(jīng)理負責的樓宇特征各不相同，須向其詢問需要的信息，通過自己的組織歸類整理數(shù)據(jù)。我們充分發(fā)揮團隊精神并得到安陽分局成員的積極協(xié)助和配合。將理論應用于實踐。我們根據(jù)樓宇名稱、經(jīng)理，行政區(qū)域、光纖資源，傳輸設備放置位置等相關指標將數(shù)據(jù)進行分類。行政區(qū)域主要集中在安陽、萬松區(qū)、xx區(qū)和莘塍區(qū)。
的樓宇；固話業(yè)務發(fā)展時間最長，因此較為穩(wěn)定，但要不斷提供更多更新的業(yè)務，保持并優(yōu)化該業(yè)務的優(yōu)勢；除此之外的業(yè)務進入市場時間較晚，特別是新業(yè)務，需要加強業(yè)務的宣傳普及程度，提升業(yè)務的競爭優(yōu)勢，以占領潛在的市場，獲得更多的客戶。
六、實習結論
在那實習的日子里，明顯能夠比較實際的感受到公司與學校氛圍的不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。作為一個國企，與私營企業(yè)不同，他們會很準點準時，可能不會沒日沒夜的加班加點，但是也存在著一種無形的機制，職員都很自覺，譬如說中午可以休息一個小時，公司職員可能會吃完飯就回自己的職位而沒有要鉆時間的空子?；蛘哒f，雖然在企業(yè)里沒有一種明顯的條文規(guī)定職員該怎么樣去工作去守時，但能發(fā)現(xiàn)一個好的企業(yè)給你的印象絕對不是懶散的，而是緊湊的、有條不紊的、還有就是一種無形的競爭，大家都在努力，都在上進，因為大家都明白“適者生存”的道理。其實有時候可以從企業(yè)的一些外在表象看出該企業(yè)文化的特征是怎樣的，企業(yè)理念是哪個方向。在安陽電信局的日子里，覺察出它是一個較為蓬勃的團體。
我們還是學生，對于企業(yè)來說，可能是沒有任何工作經(jīng)驗的生手。所以在實習當中的心得體會是辦事絕對要找對路子，順應事情發(fā)展的途徑。其實這個想法大家都明白，但真正的實行到工作實踐當中去的時候或者說面對具體問題的時候會比較迷茫，因為之前是沒有接觸過的。比如我在實習后期的任務主要是整理數(shù)據(jù)，統(tǒng)計資料，規(guī)整文件等等。這些事情雖然看似瑣碎但還是要有方法可循才能把事情做好。像我在整理樓宇構成或是分析crm樓宇資料時得充分利用小組團體的合作精神才能高效的完成實習任務。而且要懂得虛心向前輩請教，人才可以不斷進步。在實習過程中，由于方法不對，可能事倍功半，而企業(yè)關注的是最后的績效成果?；蛟S每個企業(yè)的處事風格和辦事方法是不一樣的，有各自的規(guī)則，只有快速適應游戲規(guī)則的人才能被快速接受，才會創(chuàng)造更優(yōu)的績效。
電信心得體會篇三
第一段：電信日的背景和意義（200字）
電信日是每年的5月17日，旨在弘揚電信事業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，提高人們對電信行業(yè)的認知和理解。電信日也是為了表彰電信行業(yè)的突出成就和貢獻，激發(fā)全社會對電信事業(yè)的關注和支持。作為一名從事電信行業(yè)的員工，我深感電信日的意義非凡，同時也對電信行業(yè)的持續(xù)發(fā)展有了更深的體會。
第二段：電信行業(yè)的成績與挑戰(zhàn)（200字）
在過去的幾十年里，我國的電信行業(yè)取得了舉世矚目的成就。我們建設了全球領先的移動通信網(wǎng)絡，普及了全國范圍的寬帶網(wǎng)絡，不斷推進5G和物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。電信業(yè)為人們的生活和工作提供了極大便利，推動了社會和經(jīng)濟的發(fā)展。然而，電信行業(yè)也面臨諸多挑戰(zhàn)，如不斷增長的用戶需求、技術革新的壓力和安全風險的增加等。這些挑戰(zhàn)需要我們保持創(chuàng)新思維和持續(xù)學習，以應對未來的變化和競爭。
第三段：電信行業(yè)為我?guī)淼臋C遇和提升（250字）
作為電信行業(yè)的一員，我深受其益。電信行業(yè)的快速發(fā)展為我提供了良好的職業(yè)發(fā)展機會和晉升空間。我有幸參與了5G網(wǎng)絡建設的一線工作，親眼見證了技術的創(chuàng)新和突破。在這個過程中，我學到了很多新知識和技能，提升了自己的專業(yè)能力和綜合素養(yǎng)。同時，電信行業(yè)也讓我深刻認識到團隊合作的重要性，只有通過團隊的協(xié)作和共同努力，才能夠完成如此復雜的項目。這些經(jīng)驗和機遇使我更加自信和有能力應對未來的挑戰(zhàn)。
第四段：電信日的慶祝活動和感悟（300字）
每年的電信日，我們公司都會組織豐富多樣的慶?；顒印＿@些活動包括技術交流、產(chǎn)品展示、主題講座等，讓我們能夠更深入地了解電信行業(yè)的最新進展和發(fā)展方向。通過與同事們的互動和交流，我深感作為電信行業(yè)的一員有一種特殊的職責和使命感。我們的工作直接影響著人們的生活和工作，我們的努力是為了更好的為社會服務，滿足人們對通信的需求。電信日的慶?；顒訂酒鹆宋覍﹄娦判袠I(yè)的熱愛和責任感，也讓我更加堅定了在電信行業(yè)中追求卓越的決心。
第五段：我的展望和期許（250字）
展望未來，我相信電信行業(yè)仍然充滿著巨大的發(fā)展?jié)摿?。隨著未來通信技術的不斷創(chuàng)新和突破，電信行業(yè)將繼續(xù)推動社會和經(jīng)濟的發(fā)展。我希望能夠不斷學習和掌握新知識、新技能，積極參與到電信行業(yè)的發(fā)展中。通過與同行的交流和合作，我相信我可以不斷提升自己的能力和水平，為電信行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。作為一名電信行業(yè)的從業(yè)者，我將始終保持對技術創(chuàng)新和服務質(zhì)量的關注，不斷追求個人和團隊的卓越。
總結：電信日作為一個特殊的節(jié)日，不僅是對電信行業(yè)的慶祝，更是對電信行業(yè)從業(yè)人員思考和反思的機會。通過電信日的慶祝活動，我們更加深刻地認識到電信行業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)，也更加明確了我們的責任和使命。無論是過去取得的成績，還是未來的發(fā)展，電信行業(yè)需要每一個從業(yè)者的共同努力和貢獻。作為一名從事電信行業(yè)的員工，我將始終保持學習和進步的態(tài)度，為電信行業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
電信心得體會篇四
實習地點：廣州電信東山分公司 姓名:趙殿 班級：08物流管理2班 學號：3108006108 報告正文：
在大三的暑假，我很有幸成為中國電信的一名實習生，在這樣一個大型的國企里，有著深厚的企業(yè)文化與管理經(jīng)驗值得我去學習跟探索。也確實，在銷售部實習的這一個月，我學到了很多，更重要的是為我以后在銷售這條職業(yè)生涯上做了很好的鋪墊。
下面我簡單介紹一下我們銷售部實習生的日常工作。初來乍到，我就接受了公司對于實習生的簡單培訓，主要是介紹公司的一些業(yè)務。當然，實習的過程中還會有其他新的業(yè)務加進來。檢查電信宣傳欄是每天早上的固定的工作;掃樓，去小區(qū)的潛在客戶家里登門拜訪，推銷寬帶業(yè)務;電話營銷，利用電話像客戶推銷寬帶、小靈通轉網(wǎng)等業(yè)務;激活手機，這是個苦力活;簽合同，派傳單，參加小區(qū)促銷;另外一個比較重要的就是，辦理我自己拉的業(yè)務.基本上，我實習的崗位可以涵蓋大概的電信的主體業(yè)務。這些看似簡單瑣碎的工作其實是支起電信業(yè)務的核心部分。在實習期間，我除了了解了基本的業(yè)務流程以外，更重要的是接觸了銷售這個行業(yè)，讓我對銷售有了更為具體的認識和細致的體會。下面我具體從工作內(nèi)容展開我的實習體會。
(一)首先說說，宣傳網(wǎng)格的檢查。這是一項很繁瑣枯燥的事情。每天頂著太陽出去，去小區(qū)檢查。甚至有時要一口氣爬好幾棟樓。當我現(xiàn)，其實這就是公司的一線市場宣傳時，我真的就開始理解這份工作。因為當我貼上自己的宣傳單時，真的會有客戶打電話過來辦理業(yè)務。這不就是廣告，這不就是市場嗎?要想拉到更多的客戶，就得不辭勞苦地爭取最大份額的市場占有。有時候，我們也會去策略反攻區(qū)去拉別的寬帶提供商的客戶，像長城寬帶、匯通等。這讓我深深體會到，市場競爭的激烈，只要你稍稍不留神，客戶就會流失。要想拉到客戶，就得趁虛而入，找到其他供應商的不足;另外，有時候挖墻腳也是手段之一，因為中國電信的宣傳欄經(jīng)常是被其他公司占用，如果霸道的行為，讓中國電信只能以牙還牙了!另外，這份工作真的讓我開始佩服做銷售的人，因為這就是基層，做的全是基礎的活，勞累的活!這也讓我意識到，以后只要做銷售，這種苦，是必須要吃的。
(二)電話營銷。其實，電話營銷看似很簡單，實際上并非如此。雖然，我們跟客戶遠隔千里，似乎可以為所欲為，但實際上我在電話里的每一句話都代表著公司的形象，都必須要想好才能說。為了讓客戶相信我的身份，我必須要在通話一開始就報出機主的姓名住址。為了讓機主不覺得我就是來推銷的，我必須要選擇一個“口徑”，讓客戶愿意聽你講話，然后順其自然將產(chǎn)品推銷出去。當然，有些時候客戶會很羅嗦，講很多無關緊要的事，我覺得耐心很重要，并要嘗試幫客戶解決問題，即便你無法解決也要給客戶回應，不要顯得自己很不專業(yè)，喪失客戶對你的信心。另外，客戶很難在一次通話中就確定要不要你的服務，一般要給客戶留下自己的號碼，這樣客戶就很有可能在思考之后，給你來電!
最后，真的很感謝這段是時間的經(jīng)歷，讓我離自己的職業(yè)生涯規(guī)劃更近了一步，讓自己對前面路有了充足的思想準備和清晰的規(guī)劃。
電信心得體會篇五
人之詭詐，自古以來就有，“以假見證害人”也是一種罪行。古代人之詐騙多半是口中土話，行動上來蒙騙無知平民。而現(xiàn)如今通訊科技非常發(fā)達，信息普及非常廣泛，于是就出現(xiàn)了一種新型的詐騙方式——電信詐騙。
可以說通信行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了電信詐騙，可通信業(yè)畢竟還是利大于弊，只是一小部分人心術不正干起了電信詐騙這樣的勾當，實在叫人痛心。
說到電信詐騙，通常來說就有這么幾種情況：
1，謊報各類抽獎、中獎消息。這類詐騙方式主要是利用了受騙群眾貪小便宜的心理，以各種名目的利益相贈來引誘受騙者上當受騙。比如本人有時候就收到一些詐騙短信、詐騙電話，對方聲稱我獲得了一次抽獎機會，這個手機號碼很幸運，已經(jīng)有一部智能手機要送給我了。我一聽，哎喲喂，心理小激動，還有這等美事從天而降啊?不過當時還沒睡醒，我聽了一會兒，馬上頭腦清醒起來。你丫的，爺我真不貪什么智能手機啊，這樣的美事您自個留著吧。
2，恐嚇電話、威嚇短信。這類詐騙方式主要是利用了群眾的心理薄弱點，利用了大獎的恐慌心理，也是很卑鄙下流的一種方式。前些年這類詐騙短信可謂數(shù)量眾多，嚴重危害群眾，給相當一部分人民群眾造成了心理創(chuàng)傷與實際危害。通常的形式是詐騙分子謊稱受騙人的親友、親屬出意外事故了等各種情況，反正是送醫(yī)院救治了，可是沒有什么醫(yī)藥費，需要家屬將急救費匯款過去。這就利用一部分群眾害怕啊，出于“擔心害怕、以防萬一”的心理就上了騙子的當了。關于“恐嚇電話、威嚇短信”其實還有一些具有諷刺的真實案例。一些從事恐嚇電話、威嚇短信勾當?shù)姆缸锓肿咏?jīng)常會告誡自己的親友不要相信這類消息，可是當這類犯罪分子被警方抓獲以后，警方向家屬告知情況，家屬方面竟也以為是遭受詐騙，死活不信。
3，盜號詐騙。這類詐騙方法比較有一點技術含量，有一點詐騙效果，同樣非常危險。主要是利用了受騙者對于朋友的感情來詐騙，行徑也是相當?shù)膼毫?、卑鄙、無恥啊。通常來說，現(xiàn)如今很普及的qq、朋友的手機號碼、msn等各種通信賬號一旦被盜，詐騙分子就利用其來向賬號當中的各類好友發(fā)送消息。比如“手機沒話費啊，給充話費”、“在外地有急事要花錢啊給匯點款”等等。由于一部分群眾比較重感情、講義氣，又或者跟這位好友關系很親密，一時疏忽就給對方匯了財物，就上當受騙了。
總的來說，詭詐的天平是會被世人所厭棄的，詐騙是相當害人的事情，詐騙者作孽終究自食惡果!
電信心得體會篇六
電信是現(xiàn)代社會的重要組成部分，它涵蓋了手機、互聯(lián)網(wǎng)、有線電視等多個領域，為人們的日常生活帶來了很多便利。作為普通人對于電信的經(jīng)驗和感受，我們在使用中逐漸積累了一些心得和體會，今天我想分享一下自己的一些思考。
第二段： 對電信網(wǎng)絡的認識與感受
隨著科技的不斷發(fā)展，人們越來越離不開電信網(wǎng)絡。我認為，電信網(wǎng)絡可以極大地方便人們的日常生活，比如可以在任何時候與朋友、家人保持聯(lián)系，可以隨時隨地通過互聯(lián)網(wǎng)獲取各種信息，可以通過有線電視觀看各種精彩節(jié)目。在使用電信網(wǎng)絡中，也會遇到一些問題，如網(wǎng)絡不穩(wěn)定、信號不好等，但總的來說，電信網(wǎng)絡給我們帶來的便利遠遠大于一些小問題。
第三段： 手機的使用體會
手機是電信網(wǎng)絡的重要組成部分，也是我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。在使用手機中，我體會到了很多方便和快捷。比如，可以隨時發(fā)短信或打電話與親友聯(lián)系，在出門在外或需要急事處理時，也可以使用手機訪問互聯(lián)網(wǎng)查找各種信息和指導。同樣地，手機也存在著一些問題，比如電量不足、屏幕容易脆裂等。因此，在使用手機時，我們需要認真保護和維護手機，以確保其正常使用。
第四段： 互聯(lián)網(wǎng)的使用體會
互聯(lián)網(wǎng)是電信網(wǎng)絡的重要組成部分，它為我們提供了最方便和快捷的信息通道。我總結了一些互聯(lián)網(wǎng)使用方面的體會，如加強信息篩選，避免被“碎片化”信息所分散，保持信息的積累和深度；掌握網(wǎng)絡安全知識，學會防范各種網(wǎng)絡攻擊和欺詐行為；尊重網(wǎng)絡基本規(guī)則，維護良好的網(wǎng)絡公序良俗。當然，在使用互聯(lián)網(wǎng)時，我們還要注意信息的準確性和真實性，避免被網(wǎng)絡流言誤導。
第五段： 對未來發(fā)展的展望
隨著人們對電信網(wǎng)絡的需求不斷增加，電信網(wǎng)絡的發(fā)展也在不斷迅速。在未來，我認為電信網(wǎng)絡將更加多元化，不僅包括了手機、互聯(lián)網(wǎng)、有線電視等，還將包括更多人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新興科技的應用和拓展，從而更好地滿足人們的需求。當然，在電信網(wǎng)絡的發(fā)展中，我們也需要不斷學習和適應新的技術和應用，以方便自己的日常生活。同時，我們也要注意電信網(wǎng)絡使用的規(guī)范，避免濫用和惡意攻擊，保持網(wǎng)絡的健康發(fā)展。
結尾：總結思考
以上是我的一些個人對于電信網(wǎng)絡的認識和體會。整個過程中，除了享受電信網(wǎng)絡給我們提供的方便和快捷外，我們還要認真思考電信網(wǎng)絡的使用和應用，尊重電信網(wǎng)絡基本規(guī)則，遠離網(wǎng)絡欺詐和不良信息。相信在未來，電信網(wǎng)絡會更加完善方便，并成為我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠帧?BR> 電信心得體會篇七
近年來，隨著信息技術的飛速發(fā)展，電信行業(yè)在我國發(fā)展迅猛。然而，也伴隨著電信詐騙、垃圾短信等問題迅速蔓延。為了保護消費者的權益，電信巡查逐漸成為維護市場秩序的重要手段。在電信巡查中，我深入了解了電信行業(yè)運營管理、技術保障和服務質(zhì)量等各方面情況，并形成了自己的一些心得體會。
第二段：運營管理重要性
電信行業(yè)的運營管理直接關系到公司業(yè)績和消費者權益。在巡查過程中，我發(fā)現(xiàn)一些企業(yè)在運營管理方面存在缺陷，如服務流程不規(guī)范、客戶投訴未得到及時處理等。這些問題直接影響到客戶的體驗和信任。因此，電信企業(yè)應加強對運營流程的規(guī)范化管理，提升運營效率，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。
第三段：技術保障與創(chuàng)新
在互聯(lián)網(wǎng)時代，技術創(chuàng)新是電信行業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的關鍵。在巡查過程中，我發(fā)現(xiàn)一些企業(yè)在技術保障方面存在問題，如網(wǎng)絡故障頻發(fā)、隱私泄露等。這些問題嚴重影響了客戶的正常使用，也直接威脅到用戶信息的安全。因此，電信企業(yè)應加強技術研發(fā)，不斷提升網(wǎng)絡穩(wěn)定性和安全性，保障用戶的合法權益。
第四段：服務質(zhì)量關乎消費者利益
電信服務質(zhì)量直接關系到消費者的滿意度和忠誠度。在巡查中，我發(fā)現(xiàn)一些企業(yè)的服務質(zhì)量存在差異化的問題，如服務態(tài)度不好、投訴處理不及時等。這造成了用戶體驗的下降，也影響了企業(yè)形象。因此，電信企業(yè)應重視服務質(zhì)量，加強培訓員工的服務意識和技能，建立起完善的投訴處理機制，為消費者提供更好的服務。
第五段：結語與展望
電信巡查是對電信行業(yè)市場秩序的一次全面盤點，也是推動電信行業(yè)健康發(fā)展的重要手段。通過巡查，我深刻認識到電信行業(yè)在運營管理、技術保障和服務質(zhì)量等方面還存在一些問題。然而，我相信，在政府部門和電信企業(yè)的共同努力下，電信行業(yè)將朝著更加規(guī)范、安全、高效的方向發(fā)展。相信隨著技術的不斷創(chuàng)新和行業(yè)的良性競爭，電信行業(yè)的未來一定會更加繁榮。
電信心得體會篇八
在近40天的實習時間里，我比較全面地了解到電信公司的一些日常運作，積累了一定的社會經(jīng)驗，特別是跟客戶打交道的經(jīng)驗。在此我很想將我真實的體會寫下來跟大家分享，寫得不大家多多批評指教，也算是對自己的一個總結吧。
第一：剛進一個企業(yè)單位，做人顯得尤為重要，良的溝通是營造和諧親密的同事關系的的第一步。為此要尊重他人，真誠待人。盡快知道怎么得體地出稱呼他人是溝通的第一步，正如我在上提到的，在實習的前一兩天就要盡量做到這一點。對于其中的奧秘還得親身去體驗的。當你能做到這點以后，平時也要多跟同事溝通，彼此間相互了解下，這樣會對工作有很大的幫助。總之，能否處理同事之間的關系是非常重要的，它會關系到你能否開展工作和工作是否順利。
第二：不要有任何的架勢，你也許是一位名牌大學的學生，你的同事可能很多沒有大學憑，至少不是名牌大學的。但是對于你-一個實習生來說，放下架勢，工作上不要挑輕怕重，哪怕的打掃衛(wèi)生的工作也是要很樂意去做，這樣會讓你的同事對你另眼相待，自然也不敢輕視你，正所謂能屈能伸，懂得忍耐，他（她）們會很看重你，覺得你很不一般。相反，如果你樣樣挑輕怕重，臟活重活不肯干，自然他（她）們也會“另眼相看”，后果不言而知。
快地掌握這些內(nèi)容。只要你能虛心請教，他（她）都是很樂意一一相告的。
第四：擺正心態(tài)，虛心學習。剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁，想展現(xiàn)自己的才華，這是很正常的，但最要抱著踏實的態(tài)度來做事，“謙受益滿招損”，虛心點往往能得到別人的認同。其實我發(fā)覺同事做事很多是值得學習的，要善于發(fā)現(xiàn)別人身上的優(yōu)點，并虛心學習，這樣會讓自己進步更快。
對于電信這樣的國企，我還想談談對它們的認識和寄予一份希望吧。國企有著濃厚的企業(yè)化，這點在前些年大談企業(yè)化的時候，也有比較深刻的認識了，當然不是在人們夸夸其談的時候才有的，企業(yè)化在自身的發(fā)展過程中自覺與不自覺中形成的，所以顯得特別凝重與深厚。所有的事情都是有章可循的，有一定的行業(yè)準則，這點在為提升企業(yè)的競爭力上起到了重要的作用。但是也有不足之處，或者說有很大的提升空間，也許是因為地處偏僻的小山城吧，中國電信的企業(yè)化得不到最大程度的彰顯，服務水平也是有待提高的，作為信息服務的運營商，服務上不去將直接影響企業(yè)的進一步發(fā)展。比如在繳費“旺季”對于年紀較大的客戶需要繳費或辦理業(yè)務的時候，可以開設愛心窗口或者是綠色窗口，方便老年人，這樣很多老年人就不用苦苦站著排長隊辦理業(yè)務了。對于客戶群很多是中老年人，為此需要營銷人員特別耐心細心為用戶服務，在解釋套餐使用以及資費的時候必須清楚完整正確，這樣可以免去很多繳費后的麻煩，也可以消去用戶對電信收費的誤解，這樣有著良客戶關系對于穩(wěn)定用戶是有著很大幫助的，這就是行業(yè)上的crm（customer relationship management)。
電信心得體會篇九
摘要：筆者近年在偵辦電信詐騙案件的過程中,切身體會到電信詐騙作為一種新型的侵犯財產(chǎn)類犯罪,其社會危害性已到了各級相關部門必須重視的地步。本文闡述了電信詐騙犯罪的概念、起源和發(fā)展過程。目前在我國較為常見,且犯罪份子詐騙成功率較高的電信詐騙手段約有二十種余,本文中對這些詐騙手段進行歸類和揭露。目前執(zhí)法機關在打擊電信詐騙犯罪中,在案件偵破、追回贓款、獲取證據(jù)等方面存在諸多困難,因此要防止被電信詐騙犯罪侵害，重點是做好案發(fā)前的防范工作。本文重點總結并提出了幾點預防與應對電信詐騙案件的經(jīng)驗與辦法。希望能對減少高校內(nèi)電信詐騙發(fā)案率起到一定的作用。
關鍵詞：電信詐騙 特點手段 防范措施
一、電信詐騙的概念 電信詐騙就是指犯罪分子通過電話、網(wǎng)絡和短信方式，以受害人涉嫌犯罪、銀行卡透支、電話欠費、低價購物、中大獎、購車(房)退稅、低息貸款、親人出事、冒充熟人、彩票預測、推薦股票等借口設置騙局，對受害人實施遠程、非接觸式詐騙，誘使受害人給犯罪分子打款或轉賬的犯罪行為。
二、電信詐騙的特點
(一)是犯罪活動的蔓延性比較大，發(fā)展迅速。犯罪分子往往利用人們趨利避害的心理編造虛擬事實并廣泛發(fā)布，侵害面大，造成損失嚴重。
(二)是詐騙手段翻新速度快。犯罪分子的騙術不斷變化，翻新頻率很高，有時一、兩個月就產(chǎn)生新騙術，令人防不勝防。
(三)是團伙作案，反偵查能力非常強。犯罪團伙一般采取遠程、非接觸式詐騙。犯罪團伙采取企業(yè)化運作，內(nèi)部組織嚴密，分工明確，且上下家采取單向聯(lián)系，相互隱瞞身份。
(四)是跨兩岸、跨境犯罪比較突出。特別是以中國臺灣人為首的電信詐騙團伙，通過冒充公檢法機關工作人員實施的跨兩岸、跨境詐騙危害較大，打擊困難。
三、電信詐騙手段
隨著我國金融、通信業(yè)的快速發(fā)展，虛假信息詐騙犯罪迅速在我國發(fā)展蔓延。
近兩年，借助于手機、固定電話、互聯(lián)網(wǎng)等工具實施的非接觸式的詐騙犯罪，給人民群眾造成了很大的損失。隨著公安機關對“電信詐騙”犯罪打擊力度的不斷加大，一些境內(nèi)外“電信詐騙”犯罪團伙被摧毀，一批不法分子被繩之以法。電信詐騙早已成為民眾茶余飯后的談資，各種騙術揭秘也相繼公之于眾，但“電信詐騙”仿佛屢打不死，治理過后又脫胎換骨以更高明的手段重生。
常見的電信詐騙手段有以下幾種：
(一)、以涉嫌“洗錢、銀行卡透支、包裹涉毒”等幌子實施詐騙。不法分子一般會冒充“公、檢、法”等國家機關工作人員，撥打電話對你進行恐嚇，引你入套。比如假冒“公安局民警”發(fā)手機信息或直接撥打你的電話，以你涉嫌“洗錢、銀行卡惡意透支、包裹夾有毒品”并已經(jīng)在某公安局立案的名義，要求你把賬戶內(nèi)存款轉到騙子提供的所謂“安全賬戶”實施詐騙。
(二)、虛構“交通事故、急病”等緊急情況實施詐騙。犯罪分子會冒充交警、醫(yī)院醫(yī)護人員、學校教職工等人員，打電話謊稱你的親屬，如：在異地上學的孩子，遭遇車禍、突發(fā)疾病等“緊急情況”，要求立即匯款“搶救”，一旦匯款，就會上當受騙。
(三)、購車退稅或購房退稅詐騙。犯罪分子冒充稅務、財政、房管所、車管所工作人員撥打你電話，稱“國家已經(jīng)下調(diào)購房契稅、購車附加稅稅率要退還稅金”讓你提供銀行卡號直接通過atm機轉賬退還稅款。當你到atm機時犯罪分子稱退稅系統(tǒng)只支持英文界面，讓你按照他電話指示操作，乘機劃走你的錢款。
(四)、虛構綁架詐騙。你會接到一個陌生電話，稱你的親人(多數(shù)是孩子)被人綁架，并有一名犯罪分子在邊上假冒事主親人大聲呼救，要求你速匯贖金。對方會給你提供一個賬戶，并且不讓你掛電話和核實情況時間，要求你立即打款，否則。如你信以為真，把錢打到賬戶上，你就上當了。
(五)、盜用他人qq賬號，以借款名義進行詐騙。不法分子通過種植木馬等黑客手段，盜用他人qq后，分別給其qq好友，發(fā)送請求借款信息，進行詐騙。有的甚至在事先就有意和qq使用人進行視頻聊天，獲取了使用人的視頻信息，在實施詐騙時有意播放事先錄制的使用人視頻，以獲取信任。近年來，這種網(wǎng)絡詐騙手法騙走網(wǎng)民不少錢財，成為公安機關重點打擊的詐騙犯罪之一。
(六)、招工詐騙。內(nèi)容多以飯店、酒店等大型酒店招收男女公關、保安為
名，以高月薪吸引受害人，當你打電話報名時，犯罪分子會告知受害人到某一地點進行面試，以面試通過但必須交納押金、辦理健康證等名目，騙取受害人通過銀行帳戶匯款。
(七)、虛構重金求子、婚介等詐騙。犯罪分子以短信或在報刊等媒體刊登重金求子、婚姻介紹等信息，以交公證費、面試費、介紹費、買花籃等名義，讓受害人向其提供的帳戶上匯款。
(八)、冒充領導詐騙。犯罪分子獲知你身份后，會冒充某領導(你不一定熟悉)謊稱在某地出差生病、遭遇車禍、上級領導孩子結婚需要禮金、出國費用不好支出等急需用錢理由，讓你馬上打一定數(shù)量款項到其指定的賬戶上救急，事后歸還。
(九)、在網(wǎng)上以“購物、購車票、購飛機票”等實施詐騙。嫌疑人在網(wǎng)上設置“釣魚網(wǎng)站”，以假冒“淘寶”或提供虛假的網(wǎng)站鏈接，在你操作網(wǎng)銀后，不法分子乘機盜取你的網(wǎng)銀賬號，從而轉走你的錢財。
(十)、網(wǎng)絡中獎詐騙。受害人上網(wǎng)時會顯示qq中獎或網(wǎng)絡游戲中獎，要獲得獎金必須先交納手續(xù)費、個人所得稅等名目，騙取受害人錢財。
(十一)、購物信息詐騙。犯罪嫌疑人通過手機短信或網(wǎng)絡發(fā)布超低價出售車輛、手機、電腦等信息，先詐騙貨款，再以貨物為走私物品被扣等原因，要求補“關稅”、“手續(xù)費”、“運費”等為借口，實施詐騙。
(十二)、貸款信息詐騙。犯罪分子利用銀行放貸手續(xù)較為嚴格繁瑣的特點，群發(fā)提供低息甚至無息貸款信息。當事主與其聯(lián)系時，犯罪分子一般會要求向指定賬戶匯入“驗資款”、“手續(xù)費”、“好處費”，以詐騙錢財;或索要事主銀行賬戶，再層層設套，竊取事主銀行賬戶密碼，通過網(wǎng)上銀行將存款迅速轉走。 (十三)、中獎信息詐騙。犯罪嫌疑人大量群發(fā)彩票中獎、電話號碼中獎、qq號碼中獎等信息，要求中獎人打“兌獎熱線”電話，以先交納“個人所得稅”、“公證費”、“轉帳手續(xù)費”等為借口，詐騙錢財。
(十四)、銀行卡消費、銀行轉賬短信息詐騙。犯罪分子會給你發(fā)送一個銀行卡消費、轉賬或透支等內(nèi)容短信，當你電話“垂詢”時，幾名犯罪分子則分別扮演“銀行工作人員”、“警察”、“銀聯(lián)管理中心”層層設下圈套，只要確定你卡上有資金，他們并會忠告你把錢轉到“安全賬戶”內(nèi)，騙走你的錢財。
(十五)、匯款詐騙。犯罪分子大量群發(fā)“我的銀行卡消磁了，請把款轉至我同事賬戶，賬戶”等類似信息，恰巧你要匯款時，就有可能上當受騙。(十六)、發(fā)布銷售黑車、毒品、槍支、假發(fā)票、監(jiān)聽手機軟件、復制sim卡軟件等信息實施詐騙。
(十七)、“網(wǎng)上招生”詐騙。孩子高考成績不理想，一些家長總是想著“走后門”，其實這種心理很容易被不法分子利用，從而實施詐騙。不法分子在網(wǎng)上發(fā)布虛假招生信息，引你上鉤。
(十八)、“猜猜我是誰”詐騙。犯罪嫌疑人撥打事主電話，以“猜猜我是誰”的方式，讓事主誤以為是其親友，并將該陌生電話存入手機通訊錄，騙取信任后，犯罪嫌疑人再次打電話以車禍、嫖娼被處理等為借口，騙取事主錢財。
(十九)、網(wǎng)絡薦股、幫忙購買股票詐騙。嫌疑人以幫助選股票付酬勞、收益分成或幫受害人購買股票為由騙取受害人匯款。
(二十)、atm機虛假告示詐騙。犯罪分子預先堵塞atm機出卡口，并在atm機上粘貼虛假服務熱線告示，誘使銀行卡用戶在卡被吞后與其聯(lián)系，套取密碼，待用戶離開后到atm機取出銀行卡，盜取用戶卡內(nèi)現(xiàn)金。
其他還有借種生子、電話充值、冒充黑社會、購買二手車、“刮刮卡”、代練游戲等級詐騙等等。
四、電信詐騙的防范措施
(三)、不法分子通過軟件可以任意設置來電號碼，不要輕易相信來電顯示號碼;
(五)、不要輕易泄漏您的銀行卡密碼，包括您在查詢銀行賬戶的聲音信息;
(七)、騙子打電話的時間一般在上午9點到下午5點，請您加強提防;
(八)、稅務、財政部門對消費者進行退稅的時候都會通過電信、報紙等權威部門公告，絕不會僅通過打一個電話說要退你的稅錢，或用普通手機號碼發(fā)送短信，而且要求回撥的電話大都是普通固定電話號碼。
五、被騙后的處理方法
市民在發(fā)現(xiàn)上當受騙后要采取五項緊急補救措施：
(二)、及時撥打110報警或向附近派出所報案;
(五)、及時和你匯款的銀行柜臺聯(lián)系，將被騙的情況向銀行工作人員反映，要求協(xié)助。
總而言之，防范電信詐騙最簡單最有效的方法就是：凡是陌生電話、短信，無論來電顯示是什么號碼，無論對方自稱是誰，無論對方以什么理由，只要最后要求轉賬、匯款，就堅決地予以拒絕，不給犯罪分子有隙可乘。
電信心得體會篇十
今天還是搞活動時間，所以依舊很多人。現(xiàn)在開始懷念讀書的生活了。然后豎著日子，還有多少天才可以解放。話說如此，但我還是越來越認真的工作，因為了解的業(yè)務多了之后，可以幫忙的地方越來越多，，雖然說還是些比較簡單的內(nèi)容，想幫客人自助繳費、介紹手機什么之類的。
在工作中我們這邊有個大堂經(jīng)理叫娜姐，真的很熱情。她主要是負責大堂的一些綜合業(yè)務，平時沒有事情業(yè)務的時候，就會主動走出柜臺，到廳前主動的親切詢問客人辦理什么業(yè)務。態(tài)度友好，和藹可親的。像我們這些在廳里面的人員，真的要好好像娜姐學習。因為有些客人有時候進來直接拿了號碼就會只坐在那里等，然后其實有時候是辦理一些簡單的業(yè)務，像叫電話費的話，我們就可以幫忙直接到自助繳費機去辦理了。我們在廳前的服務人員，要熱情的讓客戶感受到我們的服務。盡量讓客戶在最快的時間內(nèi)辦理完事情，不僅僅可以避免浪費不必要的時間，不僅僅是顧客的，還有我們前臺工作人員的`。因為每天辦理業(yè)務的人都很多，所以有些時候一些不必要的可以自助解決的，也可以讓我們前臺辦理業(yè)務的效率提高。不僅可以贏得顧客滿意，更多的贏得顧客的信任，贏得對企業(yè)對組織好的口碑傳播效應。
電信心得體會篇十一
隨著社會的不斷發(fā)展，電信已經(jīng)成為現(xiàn)代人們生活中必不可少的一部分。手機、電腦、互聯(lián)網(wǎng)等電信工具讓我們的生活更加便捷和高效。在學習中，我們也需要借助電信工具進行學習和交流。下面我將分享一些我的電信心得和體會。
一、電信工具的優(yōu)勢
電信工具的最大優(yōu)勢在于它們能夠快速有效地傳遞信息。通過發(fā)短信、打電話、發(fā)郵件等形式，我們可以和朋友、同學、老師等在不同的地方，甚至不同的國家進行交流。這種交流方式不僅僅是簡單地說話，它還包括文字、圖片、視頻等各種形式，極大地方便了人們的交流和合作。
二、電信工具的劣勢
但是電信工具也有它們的缺點。首先是信息的安全問題。在使用電信工具時，我們需要非常小心地保護自己的個人信息，避免被黑客盜取。其次，電信工具的使用也會對人類交際造成負面影響。一方面，人們越來越依賴電信工具，不像過去那樣親密交流；另一方面，社交軟件也存在著造謠、詆毀、欺詐等不良行為，需要加強監(jiān)管。
三、安全意識的提高
在使用電信工具時，我們需要提高安全意識。首先要保護好賬號和密碼，不要輕易把它們泄露給他人。其次，要注意不要回復不信任的短信、郵件等，避免中毒或釣魚。我們可以利用防病毒軟件和一些官方安全助手來減少電信工具的安全風險。
四、電影工具在學習中的應用
在學習中，電信工具可以幫助我們獲取和分享信息。通過電子課本、電子圖書等形式，我們可以實現(xiàn)在線學習，減輕了課本帶來的負擔。電子郵件、論壇、微信等工具也給我們提供了更好地交流學習的平臺。它們不僅能夠讓我們加深彼此之間的了解，還可以幫助我們更好地掌握知識和技能。
五、電信工具的未來發(fā)展
電信工具在未來會更好地服務于人類社會的發(fā)展。隨著物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術的不斷發(fā)展，電信工具也會更加智能和便捷。例如，智能音箱等新產(chǎn)品的出現(xiàn)，可以幫助我們更好地和電子設備進行交互，將電信工具的應用空間不斷擴大。
總之，電信工具既是便利和高效的代表，同時也需要我們警惕和保護。隨著社會的發(fā)展和技術的進步，電信工具的功能還將不斷增強，我們將更好地利用它們，推動社會的發(fā)展和進步。
電信心得體會篇一
電信日是每年的5月17日，此日旨在提高人們對于電信行業(yè)的關注，同時也是對電信工作人員的致敬和肯定。今年的電信日，我有幸參與了一些相關活動，并深感電信行業(yè)的發(fā)展對于社會的重要性，同時也對電信工作人員的辛勤付出心生敬意。
首先，電信日為我們呈現(xiàn)了一個電信行業(yè)的繁榮景象。在電信日活動中，我看到了各種各樣新技術與產(chǎn)品的展示，例如5G、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等，這些都是電信行業(yè)不斷創(chuàng)新發(fā)展的成果。這些新技術的應用將進一步拉近人與人、人與物之間的距離，提高了信息傳輸?shù)男逝c質(zhì)量。尤其是5G技術的到來，將會給我們的生活和工作帶來巨大的改變，電信行業(yè)正成為推動社會進步的重要力量。
其次，電信日讓我對電信工作人員的付出有了更深的認識。在電信日的慶?；顒又?，我看到了許許多多的電信工作人員，他們在工作崗位上敬業(yè)、辛勤，為保障通信網(wǎng)絡的正常運行作出了巨大貢獻。無論是網(wǎng)絡維護人員、通信工程師還是客服人員，每個人都在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，為廣大用戶提供便利。他們的辛勤付出常常被人們忽視，然而，沒有他們的默默奉獻，我們的通信生活將無法如此便捷。
第三，在電信日的活動中，我也見識到了電信行業(yè)的社會責任。電信行業(yè)通過各種公益活動，回饋社會，表達對于社會的關愛。比如，舉辦免費通話活動、捐贈通信設備等等。這些舉措不僅提升了行業(yè)形象，也讓更多的人享受到了現(xiàn)代通信的便利與福利。電信行業(yè)在拓展自身市場的同時，也在為社會發(fā)展貢獻力量，這種社會責任感應該得到更多人的認可和點贊。
第四，在電信日活動中，我也看到了電信行業(yè)對于人才的追求和培養(yǎng)。電信行業(yè)對于技術人才的需求一直很大，我注意到不少電信公司在活動中舉辦了一些招聘與培訓的活動，為年輕人提供了就業(yè)和發(fā)展的機會。這也表明電信行業(yè)不僅在創(chuàng)新技術，也在為未來的發(fā)展儲備人才，為行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下堅實基礎。
最后，電信日給我留下了一個機會去反思自己對于電信行業(yè)的認識與了解是否足夠。在這個快速發(fā)展的時代背景下，了解電信行業(yè)的最新發(fā)展和趨勢，對于每個人來說都是必要的。作為一個普通用戶，我們應該積極參與到電信日的慶?；顒又校私怆娦判袠I(yè)的發(fā)展，提高自己的科技素養(yǎng)，以便更好地享受不斷創(chuàng)新的通信服務。
總之，電信日是一個展示電信行業(yè)發(fā)展成果、肯定電信工作人員辛勤付出和提高社會對于電信行業(yè)重要性認知的重要日子。通過電信日的活動，我們可以更好地了解電信行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，對電信工作人員的辛勤付出心懷感激，并認識到電信行業(yè)對于社會的重要性。希望未來電信行業(yè)能夠不斷創(chuàng)新發(fā)展，提供更加便捷高效的通信服務，為社會的發(fā)展做出更大的貢獻。
電信心得體會篇二
通過在電信10000號分中心的學習了解瑞安電信主要開展業(yè)務及業(yè)務開展情況，配合工作人員工作，了解工作流程。
二、實習時間
20xx年9月18日――20xx年1月10日
三、實習地點
瑞安安陽電信局
四、實習單位和部門
瑞安安陽電信局10000號分中心
五、實習內(nèi)容
我被安排在10000號分中心實習，負責指導我的是一名姓陳的組長，而實習內(nèi)容主要是固話，小靈通及寬帶業(yè)務的辦理。工作中我基本了解了瑞安電信安陽總局的業(yè)務開展情況。我覺得盡管在固話及寬帶業(yè)務上面臨著中國網(wǎng)通鐵通等這樣強大的競爭對手，其他業(yè)務還有移動、聯(lián)通等的夾擊，但中國電信的業(yè)務仍然有發(fā)展的潛力，而電信也一直在努力完善自身各方面的發(fā)展并積極開拓新的業(yè)務。經(jīng)過組長的悉心教導，很快我就熟悉了這些業(yè)務的各項原理，實際操作能力也有所提高。
10000號客戶服務中心是一個集電話查號、話費查詢、障礙申告、業(yè)務受理、業(yè)務投訴、業(yè)務咨詢于一體的電信綜合性服務平臺。我所在的組別是主動營銷組，在我實習的這段時間中，我們主要對寬帶續(xù)包及我的e家業(yè)務進行了一系列的推廣和辦理。我的e家業(yè)務是針對固話，小靈通和寬帶三者全面結合的一個優(yōu)惠套餐，給用戶提供了相當一個程度上的方便。而我在這個崗位上實習時最重要的不僅僅要掌握好各個業(yè)務的基本內(nèi)容，同時在面對用戶時也要有一個親切友好的態(tài)度，這也是專業(yè)的一個表現(xiàn)。
在實習后期我也對電信的安陽電信局的數(shù)據(jù)和資料進行收集和統(tǒng)計同時制作圖表最終形成調(diào)查報告等。這個工作的性質(zhì)是向電信企業(yè)內(nèi)部的市場部門提供的內(nèi)部調(diào)查分析報告。
我們的數(shù)據(jù)主要來源于兩個方面：一是歷史資料，二是向客戶經(jīng)理詢問所得相關信息。前者歷史資料較為零散，不系統(tǒng)，因此需要我們利用所學統(tǒng)計學的知識借助計算機操作軟件來完成有用數(shù)據(jù)的篩選和歸類。而且有些數(shù)據(jù)需要我們通過判斷然后從電信內(nèi)部網(wǎng)站搜索。后者由于客戶經(jīng)理負責的樓宇特征各不相同，須向其詢問需要的信息，通過自己的組織歸類整理數(shù)據(jù)。我們充分發(fā)揮團隊精神并得到安陽分局成員的積極協(xié)助和配合。將理論應用于實踐。我們根據(jù)樓宇名稱、經(jīng)理，行政區(qū)域、光纖資源，傳輸設備放置位置等相關指標將數(shù)據(jù)進行分類。行政區(qū)域主要集中在安陽、萬松區(qū)、xx區(qū)和莘塍區(qū)。
的樓宇；固話業(yè)務發(fā)展時間最長，因此較為穩(wěn)定，但要不斷提供更多更新的業(yè)務，保持并優(yōu)化該業(yè)務的優(yōu)勢；除此之外的業(yè)務進入市場時間較晚，特別是新業(yè)務，需要加強業(yè)務的宣傳普及程度，提升業(yè)務的競爭優(yōu)勢，以占領潛在的市場，獲得更多的客戶。
六、實習結論
在那實習的日子里，明顯能夠比較實際的感受到公司與學校氛圍的不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。作為一個國企，與私營企業(yè)不同，他們會很準點準時，可能不會沒日沒夜的加班加點，但是也存在著一種無形的機制，職員都很自覺，譬如說中午可以休息一個小時，公司職員可能會吃完飯就回自己的職位而沒有要鉆時間的空子?；蛘哒f，雖然在企業(yè)里沒有一種明顯的條文規(guī)定職員該怎么樣去工作去守時，但能發(fā)現(xiàn)一個好的企業(yè)給你的印象絕對不是懶散的，而是緊湊的、有條不紊的、還有就是一種無形的競爭，大家都在努力，都在上進，因為大家都明白“適者生存”的道理。其實有時候可以從企業(yè)的一些外在表象看出該企業(yè)文化的特征是怎樣的，企業(yè)理念是哪個方向。在安陽電信局的日子里，覺察出它是一個較為蓬勃的團體。
我們還是學生，對于企業(yè)來說，可能是沒有任何工作經(jīng)驗的生手。所以在實習當中的心得體會是辦事絕對要找對路子，順應事情發(fā)展的途徑。其實這個想法大家都明白，但真正的實行到工作實踐當中去的時候或者說面對具體問題的時候會比較迷茫，因為之前是沒有接觸過的。比如我在實習后期的任務主要是整理數(shù)據(jù)，統(tǒng)計資料，規(guī)整文件等等。這些事情雖然看似瑣碎但還是要有方法可循才能把事情做好。像我在整理樓宇構成或是分析crm樓宇資料時得充分利用小組團體的合作精神才能高效的完成實習任務。而且要懂得虛心向前輩請教，人才可以不斷進步。在實習過程中，由于方法不對，可能事倍功半，而企業(yè)關注的是最后的績效成果?；蛟S每個企業(yè)的處事風格和辦事方法是不一樣的，有各自的規(guī)則，只有快速適應游戲規(guī)則的人才能被快速接受，才會創(chuàng)造更優(yōu)的績效。
電信心得體會篇三
第一段：電信日的背景和意義（200字）
電信日是每年的5月17日，旨在弘揚電信事業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，提高人們對電信行業(yè)的認知和理解。電信日也是為了表彰電信行業(yè)的突出成就和貢獻，激發(fā)全社會對電信事業(yè)的關注和支持。作為一名從事電信行業(yè)的員工，我深感電信日的意義非凡，同時也對電信行業(yè)的持續(xù)發(fā)展有了更深的體會。
第二段：電信行業(yè)的成績與挑戰(zhàn)（200字）
在過去的幾十年里，我國的電信行業(yè)取得了舉世矚目的成就。我們建設了全球領先的移動通信網(wǎng)絡，普及了全國范圍的寬帶網(wǎng)絡，不斷推進5G和物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。電信業(yè)為人們的生活和工作提供了極大便利，推動了社會和經(jīng)濟的發(fā)展。然而，電信行業(yè)也面臨諸多挑戰(zhàn)，如不斷增長的用戶需求、技術革新的壓力和安全風險的增加等。這些挑戰(zhàn)需要我們保持創(chuàng)新思維和持續(xù)學習，以應對未來的變化和競爭。
第三段：電信行業(yè)為我?guī)淼臋C遇和提升（250字）
作為電信行業(yè)的一員，我深受其益。電信行業(yè)的快速發(fā)展為我提供了良好的職業(yè)發(fā)展機會和晉升空間。我有幸參與了5G網(wǎng)絡建設的一線工作，親眼見證了技術的創(chuàng)新和突破。在這個過程中，我學到了很多新知識和技能，提升了自己的專業(yè)能力和綜合素養(yǎng)。同時，電信行業(yè)也讓我深刻認識到團隊合作的重要性，只有通過團隊的協(xié)作和共同努力，才能夠完成如此復雜的項目。這些經(jīng)驗和機遇使我更加自信和有能力應對未來的挑戰(zhàn)。
第四段：電信日的慶祝活動和感悟（300字）
每年的電信日，我們公司都會組織豐富多樣的慶?；顒印＿@些活動包括技術交流、產(chǎn)品展示、主題講座等，讓我們能夠更深入地了解電信行業(yè)的最新進展和發(fā)展方向。通過與同事們的互動和交流，我深感作為電信行業(yè)的一員有一種特殊的職責和使命感。我們的工作直接影響著人們的生活和工作，我們的努力是為了更好的為社會服務，滿足人們對通信的需求。電信日的慶?；顒訂酒鹆宋覍﹄娦判袠I(yè)的熱愛和責任感，也讓我更加堅定了在電信行業(yè)中追求卓越的決心。
第五段：我的展望和期許（250字）
展望未來，我相信電信行業(yè)仍然充滿著巨大的發(fā)展?jié)摿?。隨著未來通信技術的不斷創(chuàng)新和突破，電信行業(yè)將繼續(xù)推動社會和經(jīng)濟的發(fā)展。我希望能夠不斷學習和掌握新知識、新技能，積極參與到電信行業(yè)的發(fā)展中。通過與同行的交流和合作，我相信我可以不斷提升自己的能力和水平，為電信行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。作為一名電信行業(yè)的從業(yè)者，我將始終保持對技術創(chuàng)新和服務質(zhì)量的關注，不斷追求個人和團隊的卓越。
總結：電信日作為一個特殊的節(jié)日，不僅是對電信行業(yè)的慶祝，更是對電信行業(yè)從業(yè)人員思考和反思的機會。通過電信日的慶祝活動，我們更加深刻地認識到電信行業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)，也更加明確了我們的責任和使命。無論是過去取得的成績，還是未來的發(fā)展，電信行業(yè)需要每一個從業(yè)者的共同努力和貢獻。作為一名從事電信行業(yè)的員工，我將始終保持學習和進步的態(tài)度，為電信行業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
電信心得體會篇四
實習地點：廣州電信東山分公司 姓名:趙殿 班級：08物流管理2班 學號：3108006108 報告正文：
在大三的暑假，我很有幸成為中國電信的一名實習生，在這樣一個大型的國企里，有著深厚的企業(yè)文化與管理經(jīng)驗值得我去學習跟探索。也確實，在銷售部實習的這一個月，我學到了很多，更重要的是為我以后在銷售這條職業(yè)生涯上做了很好的鋪墊。
下面我簡單介紹一下我們銷售部實習生的日常工作。初來乍到，我就接受了公司對于實習生的簡單培訓，主要是介紹公司的一些業(yè)務。當然，實習的過程中還會有其他新的業(yè)務加進來。檢查電信宣傳欄是每天早上的固定的工作;掃樓，去小區(qū)的潛在客戶家里登門拜訪，推銷寬帶業(yè)務;電話營銷，利用電話像客戶推銷寬帶、小靈通轉網(wǎng)等業(yè)務;激活手機，這是個苦力活;簽合同，派傳單，參加小區(qū)促銷;另外一個比較重要的就是，辦理我自己拉的業(yè)務.基本上，我實習的崗位可以涵蓋大概的電信的主體業(yè)務。這些看似簡單瑣碎的工作其實是支起電信業(yè)務的核心部分。在實習期間，我除了了解了基本的業(yè)務流程以外，更重要的是接觸了銷售這個行業(yè)，讓我對銷售有了更為具體的認識和細致的體會。下面我具體從工作內(nèi)容展開我的實習體會。
(一)首先說說，宣傳網(wǎng)格的檢查。這是一項很繁瑣枯燥的事情。每天頂著太陽出去，去小區(qū)檢查。甚至有時要一口氣爬好幾棟樓。當我現(xiàn)，其實這就是公司的一線市場宣傳時，我真的就開始理解這份工作。因為當我貼上自己的宣傳單時，真的會有客戶打電話過來辦理業(yè)務。這不就是廣告，這不就是市場嗎?要想拉到更多的客戶，就得不辭勞苦地爭取最大份額的市場占有。有時候，我們也會去策略反攻區(qū)去拉別的寬帶提供商的客戶，像長城寬帶、匯通等。這讓我深深體會到，市場競爭的激烈，只要你稍稍不留神，客戶就會流失。要想拉到客戶，就得趁虛而入，找到其他供應商的不足;另外，有時候挖墻腳也是手段之一，因為中國電信的宣傳欄經(jīng)常是被其他公司占用，如果霸道的行為，讓中國電信只能以牙還牙了!另外，這份工作真的讓我開始佩服做銷售的人，因為這就是基層，做的全是基礎的活，勞累的活!這也讓我意識到，以后只要做銷售，這種苦，是必須要吃的。
(二)電話營銷。其實，電話營銷看似很簡單，實際上并非如此。雖然，我們跟客戶遠隔千里，似乎可以為所欲為，但實際上我在電話里的每一句話都代表著公司的形象，都必須要想好才能說。為了讓客戶相信我的身份，我必須要在通話一開始就報出機主的姓名住址。為了讓機主不覺得我就是來推銷的，我必須要選擇一個“口徑”，讓客戶愿意聽你講話，然后順其自然將產(chǎn)品推銷出去。當然，有些時候客戶會很羅嗦，講很多無關緊要的事，我覺得耐心很重要，并要嘗試幫客戶解決問題，即便你無法解決也要給客戶回應，不要顯得自己很不專業(yè)，喪失客戶對你的信心。另外，客戶很難在一次通話中就確定要不要你的服務，一般要給客戶留下自己的號碼，這樣客戶就很有可能在思考之后，給你來電!
最后，真的很感謝這段是時間的經(jīng)歷，讓我離自己的職業(yè)生涯規(guī)劃更近了一步，讓自己對前面路有了充足的思想準備和清晰的規(guī)劃。
電信心得體會篇五
人之詭詐，自古以來就有，“以假見證害人”也是一種罪行。古代人之詐騙多半是口中土話，行動上來蒙騙無知平民。而現(xiàn)如今通訊科技非常發(fā)達，信息普及非常廣泛，于是就出現(xiàn)了一種新型的詐騙方式——電信詐騙。
可以說通信行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了電信詐騙，可通信業(yè)畢竟還是利大于弊，只是一小部分人心術不正干起了電信詐騙這樣的勾當，實在叫人痛心。
說到電信詐騙，通常來說就有這么幾種情況：
1，謊報各類抽獎、中獎消息。這類詐騙方式主要是利用了受騙群眾貪小便宜的心理，以各種名目的利益相贈來引誘受騙者上當受騙。比如本人有時候就收到一些詐騙短信、詐騙電話，對方聲稱我獲得了一次抽獎機會，這個手機號碼很幸運，已經(jīng)有一部智能手機要送給我了。我一聽，哎喲喂，心理小激動，還有這等美事從天而降啊?不過當時還沒睡醒，我聽了一會兒，馬上頭腦清醒起來。你丫的，爺我真不貪什么智能手機啊，這樣的美事您自個留著吧。
2，恐嚇電話、威嚇短信。這類詐騙方式主要是利用了群眾的心理薄弱點，利用了大獎的恐慌心理，也是很卑鄙下流的一種方式。前些年這類詐騙短信可謂數(shù)量眾多，嚴重危害群眾，給相當一部分人民群眾造成了心理創(chuàng)傷與實際危害。通常的形式是詐騙分子謊稱受騙人的親友、親屬出意外事故了等各種情況，反正是送醫(yī)院救治了，可是沒有什么醫(yī)藥費，需要家屬將急救費匯款過去。這就利用一部分群眾害怕啊，出于“擔心害怕、以防萬一”的心理就上了騙子的當了。關于“恐嚇電話、威嚇短信”其實還有一些具有諷刺的真實案例。一些從事恐嚇電話、威嚇短信勾當?shù)姆缸锓肿咏?jīng)常會告誡自己的親友不要相信這類消息，可是當這類犯罪分子被警方抓獲以后，警方向家屬告知情況，家屬方面竟也以為是遭受詐騙，死活不信。
3，盜號詐騙。這類詐騙方法比較有一點技術含量，有一點詐騙效果，同樣非常危險。主要是利用了受騙者對于朋友的感情來詐騙，行徑也是相當?shù)膼毫?、卑鄙、無恥啊。通常來說，現(xiàn)如今很普及的qq、朋友的手機號碼、msn等各種通信賬號一旦被盜，詐騙分子就利用其來向賬號當中的各類好友發(fā)送消息。比如“手機沒話費啊，給充話費”、“在外地有急事要花錢啊給匯點款”等等。由于一部分群眾比較重感情、講義氣，又或者跟這位好友關系很親密，一時疏忽就給對方匯了財物，就上當受騙了。
總的來說，詭詐的天平是會被世人所厭棄的，詐騙是相當害人的事情，詐騙者作孽終究自食惡果!
電信心得體會篇六
電信是現(xiàn)代社會的重要組成部分，它涵蓋了手機、互聯(lián)網(wǎng)、有線電視等多個領域，為人們的日常生活帶來了很多便利。作為普通人對于電信的經(jīng)驗和感受，我們在使用中逐漸積累了一些心得和體會，今天我想分享一下自己的一些思考。
第二段： 對電信網(wǎng)絡的認識與感受
隨著科技的不斷發(fā)展，人們越來越離不開電信網(wǎng)絡。我認為，電信網(wǎng)絡可以極大地方便人們的日常生活，比如可以在任何時候與朋友、家人保持聯(lián)系，可以隨時隨地通過互聯(lián)網(wǎng)獲取各種信息，可以通過有線電視觀看各種精彩節(jié)目。在使用電信網(wǎng)絡中，也會遇到一些問題，如網(wǎng)絡不穩(wěn)定、信號不好等，但總的來說，電信網(wǎng)絡給我們帶來的便利遠遠大于一些小問題。
第三段： 手機的使用體會
手機是電信網(wǎng)絡的重要組成部分，也是我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。在使用手機中，我體會到了很多方便和快捷。比如，可以隨時發(fā)短信或打電話與親友聯(lián)系，在出門在外或需要急事處理時，也可以使用手機訪問互聯(lián)網(wǎng)查找各種信息和指導。同樣地，手機也存在著一些問題，比如電量不足、屏幕容易脆裂等。因此，在使用手機時，我們需要認真保護和維護手機，以確保其正常使用。
第四段： 互聯(lián)網(wǎng)的使用體會
互聯(lián)網(wǎng)是電信網(wǎng)絡的重要組成部分，它為我們提供了最方便和快捷的信息通道。我總結了一些互聯(lián)網(wǎng)使用方面的體會，如加強信息篩選，避免被“碎片化”信息所分散，保持信息的積累和深度；掌握網(wǎng)絡安全知識，學會防范各種網(wǎng)絡攻擊和欺詐行為；尊重網(wǎng)絡基本規(guī)則，維護良好的網(wǎng)絡公序良俗。當然，在使用互聯(lián)網(wǎng)時，我們還要注意信息的準確性和真實性，避免被網(wǎng)絡流言誤導。
第五段： 對未來發(fā)展的展望
隨著人們對電信網(wǎng)絡的需求不斷增加，電信網(wǎng)絡的發(fā)展也在不斷迅速。在未來，我認為電信網(wǎng)絡將更加多元化，不僅包括了手機、互聯(lián)網(wǎng)、有線電視等，還將包括更多人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新興科技的應用和拓展，從而更好地滿足人們的需求。當然，在電信網(wǎng)絡的發(fā)展中，我們也需要不斷學習和適應新的技術和應用，以方便自己的日常生活。同時，我們也要注意電信網(wǎng)絡使用的規(guī)范，避免濫用和惡意攻擊，保持網(wǎng)絡的健康發(fā)展。
結尾：總結思考
以上是我的一些個人對于電信網(wǎng)絡的認識和體會。整個過程中，除了享受電信網(wǎng)絡給我們提供的方便和快捷外，我們還要認真思考電信網(wǎng)絡的使用和應用，尊重電信網(wǎng)絡基本規(guī)則，遠離網(wǎng)絡欺詐和不良信息。相信在未來，電信網(wǎng)絡會更加完善方便，并成為我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠帧?BR> 電信心得體會篇七
近年來，隨著信息技術的飛速發(fā)展，電信行業(yè)在我國發(fā)展迅猛。然而，也伴隨著電信詐騙、垃圾短信等問題迅速蔓延。為了保護消費者的權益，電信巡查逐漸成為維護市場秩序的重要手段。在電信巡查中，我深入了解了電信行業(yè)運營管理、技術保障和服務質(zhì)量等各方面情況，并形成了自己的一些心得體會。
第二段：運營管理重要性
電信行業(yè)的運營管理直接關系到公司業(yè)績和消費者權益。在巡查過程中，我發(fā)現(xiàn)一些企業(yè)在運營管理方面存在缺陷，如服務流程不規(guī)范、客戶投訴未得到及時處理等。這些問題直接影響到客戶的體驗和信任。因此，電信企業(yè)應加強對運營流程的規(guī)范化管理，提升運營效率，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。
第三段：技術保障與創(chuàng)新
在互聯(lián)網(wǎng)時代，技術創(chuàng)新是電信行業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的關鍵。在巡查過程中，我發(fā)現(xiàn)一些企業(yè)在技術保障方面存在問題，如網(wǎng)絡故障頻發(fā)、隱私泄露等。這些問題嚴重影響了客戶的正常使用，也直接威脅到用戶信息的安全。因此，電信企業(yè)應加強技術研發(fā)，不斷提升網(wǎng)絡穩(wěn)定性和安全性，保障用戶的合法權益。
第四段：服務質(zhì)量關乎消費者利益
電信服務質(zhì)量直接關系到消費者的滿意度和忠誠度。在巡查中，我發(fā)現(xiàn)一些企業(yè)的服務質(zhì)量存在差異化的問題，如服務態(tài)度不好、投訴處理不及時等。這造成了用戶體驗的下降，也影響了企業(yè)形象。因此，電信企業(yè)應重視服務質(zhì)量，加強培訓員工的服務意識和技能，建立起完善的投訴處理機制，為消費者提供更好的服務。
第五段：結語與展望
電信巡查是對電信行業(yè)市場秩序的一次全面盤點，也是推動電信行業(yè)健康發(fā)展的重要手段。通過巡查，我深刻認識到電信行業(yè)在運營管理、技術保障和服務質(zhì)量等方面還存在一些問題。然而，我相信，在政府部門和電信企業(yè)的共同努力下，電信行業(yè)將朝著更加規(guī)范、安全、高效的方向發(fā)展。相信隨著技術的不斷創(chuàng)新和行業(yè)的良性競爭，電信行業(yè)的未來一定會更加繁榮。
電信心得體會篇八
在近40天的實習時間里，我比較全面地了解到電信公司的一些日常運作，積累了一定的社會經(jīng)驗，特別是跟客戶打交道的經(jīng)驗。在此我很想將我真實的體會寫下來跟大家分享，寫得不大家多多批評指教，也算是對自己的一個總結吧。
第一：剛進一個企業(yè)單位，做人顯得尤為重要，良的溝通是營造和諧親密的同事關系的的第一步。為此要尊重他人，真誠待人。盡快知道怎么得體地出稱呼他人是溝通的第一步，正如我在上提到的，在實習的前一兩天就要盡量做到這一點。對于其中的奧秘還得親身去體驗的。當你能做到這點以后，平時也要多跟同事溝通，彼此間相互了解下，這樣會對工作有很大的幫助。總之，能否處理同事之間的關系是非常重要的，它會關系到你能否開展工作和工作是否順利。
第二：不要有任何的架勢，你也許是一位名牌大學的學生，你的同事可能很多沒有大學憑，至少不是名牌大學的。但是對于你-一個實習生來說，放下架勢，工作上不要挑輕怕重，哪怕的打掃衛(wèi)生的工作也是要很樂意去做，這樣會讓你的同事對你另眼相待，自然也不敢輕視你，正所謂能屈能伸，懂得忍耐，他（她）們會很看重你，覺得你很不一般。相反，如果你樣樣挑輕怕重，臟活重活不肯干，自然他（她）們也會“另眼相看”，后果不言而知。
快地掌握這些內(nèi)容。只要你能虛心請教，他（她）都是很樂意一一相告的。
第四：擺正心態(tài)，虛心學習。剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁，想展現(xiàn)自己的才華，這是很正常的，但最要抱著踏實的態(tài)度來做事，“謙受益滿招損”，虛心點往往能得到別人的認同。其實我發(fā)覺同事做事很多是值得學習的，要善于發(fā)現(xiàn)別人身上的優(yōu)點，并虛心學習，這樣會讓自己進步更快。
對于電信這樣的國企，我還想談談對它們的認識和寄予一份希望吧。國企有著濃厚的企業(yè)化，這點在前些年大談企業(yè)化的時候，也有比較深刻的認識了，當然不是在人們夸夸其談的時候才有的，企業(yè)化在自身的發(fā)展過程中自覺與不自覺中形成的，所以顯得特別凝重與深厚。所有的事情都是有章可循的，有一定的行業(yè)準則，這點在為提升企業(yè)的競爭力上起到了重要的作用。但是也有不足之處，或者說有很大的提升空間，也許是因為地處偏僻的小山城吧，中國電信的企業(yè)化得不到最大程度的彰顯，服務水平也是有待提高的，作為信息服務的運營商，服務上不去將直接影響企業(yè)的進一步發(fā)展。比如在繳費“旺季”對于年紀較大的客戶需要繳費或辦理業(yè)務的時候，可以開設愛心窗口或者是綠色窗口，方便老年人，這樣很多老年人就不用苦苦站著排長隊辦理業(yè)務了。對于客戶群很多是中老年人，為此需要營銷人員特別耐心細心為用戶服務，在解釋套餐使用以及資費的時候必須清楚完整正確，這樣可以免去很多繳費后的麻煩，也可以消去用戶對電信收費的誤解，這樣有著良客戶關系對于穩(wěn)定用戶是有著很大幫助的，這就是行業(yè)上的crm（customer relationship management)。
電信心得體會篇九
摘要：筆者近年在偵辦電信詐騙案件的過程中,切身體會到電信詐騙作為一種新型的侵犯財產(chǎn)類犯罪,其社會危害性已到了各級相關部門必須重視的地步。本文闡述了電信詐騙犯罪的概念、起源和發(fā)展過程。目前在我國較為常見,且犯罪份子詐騙成功率較高的電信詐騙手段約有二十種余,本文中對這些詐騙手段進行歸類和揭露。目前執(zhí)法機關在打擊電信詐騙犯罪中,在案件偵破、追回贓款、獲取證據(jù)等方面存在諸多困難,因此要防止被電信詐騙犯罪侵害，重點是做好案發(fā)前的防范工作。本文重點總結并提出了幾點預防與應對電信詐騙案件的經(jīng)驗與辦法。希望能對減少高校內(nèi)電信詐騙發(fā)案率起到一定的作用。
關鍵詞：電信詐騙 特點手段 防范措施
一、電信詐騙的概念 電信詐騙就是指犯罪分子通過電話、網(wǎng)絡和短信方式，以受害人涉嫌犯罪、銀行卡透支、電話欠費、低價購物、中大獎、購車(房)退稅、低息貸款、親人出事、冒充熟人、彩票預測、推薦股票等借口設置騙局，對受害人實施遠程、非接觸式詐騙，誘使受害人給犯罪分子打款或轉賬的犯罪行為。
二、電信詐騙的特點
(一)是犯罪活動的蔓延性比較大，發(fā)展迅速。犯罪分子往往利用人們趨利避害的心理編造虛擬事實并廣泛發(fā)布，侵害面大，造成損失嚴重。
(二)是詐騙手段翻新速度快。犯罪分子的騙術不斷變化，翻新頻率很高，有時一、兩個月就產(chǎn)生新騙術，令人防不勝防。
(三)是團伙作案，反偵查能力非常強。犯罪團伙一般采取遠程、非接觸式詐騙。犯罪團伙采取企業(yè)化運作，內(nèi)部組織嚴密，分工明確，且上下家采取單向聯(lián)系，相互隱瞞身份。
(四)是跨兩岸、跨境犯罪比較突出。特別是以中國臺灣人為首的電信詐騙團伙，通過冒充公檢法機關工作人員實施的跨兩岸、跨境詐騙危害較大，打擊困難。
三、電信詐騙手段
隨著我國金融、通信業(yè)的快速發(fā)展，虛假信息詐騙犯罪迅速在我國發(fā)展蔓延。
近兩年，借助于手機、固定電話、互聯(lián)網(wǎng)等工具實施的非接觸式的詐騙犯罪，給人民群眾造成了很大的損失。隨著公安機關對“電信詐騙”犯罪打擊力度的不斷加大，一些境內(nèi)外“電信詐騙”犯罪團伙被摧毀，一批不法分子被繩之以法。電信詐騙早已成為民眾茶余飯后的談資，各種騙術揭秘也相繼公之于眾，但“電信詐騙”仿佛屢打不死，治理過后又脫胎換骨以更高明的手段重生。
常見的電信詐騙手段有以下幾種：
(一)、以涉嫌“洗錢、銀行卡透支、包裹涉毒”等幌子實施詐騙。不法分子一般會冒充“公、檢、法”等國家機關工作人員，撥打電話對你進行恐嚇，引你入套。比如假冒“公安局民警”發(fā)手機信息或直接撥打你的電話，以你涉嫌“洗錢、銀行卡惡意透支、包裹夾有毒品”并已經(jīng)在某公安局立案的名義，要求你把賬戶內(nèi)存款轉到騙子提供的所謂“安全賬戶”實施詐騙。
(二)、虛構“交通事故、急病”等緊急情況實施詐騙。犯罪分子會冒充交警、醫(yī)院醫(yī)護人員、學校教職工等人員，打電話謊稱你的親屬，如：在異地上學的孩子，遭遇車禍、突發(fā)疾病等“緊急情況”，要求立即匯款“搶救”，一旦匯款，就會上當受騙。
(三)、購車退稅或購房退稅詐騙。犯罪分子冒充稅務、財政、房管所、車管所工作人員撥打你電話，稱“國家已經(jīng)下調(diào)購房契稅、購車附加稅稅率要退還稅金”讓你提供銀行卡號直接通過atm機轉賬退還稅款。當你到atm機時犯罪分子稱退稅系統(tǒng)只支持英文界面，讓你按照他電話指示操作，乘機劃走你的錢款。
(四)、虛構綁架詐騙。你會接到一個陌生電話，稱你的親人(多數(shù)是孩子)被人綁架，并有一名犯罪分子在邊上假冒事主親人大聲呼救，要求你速匯贖金。對方會給你提供一個賬戶，并且不讓你掛電話和核實情況時間，要求你立即打款，否則。如你信以為真，把錢打到賬戶上，你就上當了。
(五)、盜用他人qq賬號，以借款名義進行詐騙。不法分子通過種植木馬等黑客手段，盜用他人qq后，分別給其qq好友，發(fā)送請求借款信息，進行詐騙。有的甚至在事先就有意和qq使用人進行視頻聊天，獲取了使用人的視頻信息，在實施詐騙時有意播放事先錄制的使用人視頻，以獲取信任。近年來，這種網(wǎng)絡詐騙手法騙走網(wǎng)民不少錢財，成為公安機關重點打擊的詐騙犯罪之一。
(六)、招工詐騙。內(nèi)容多以飯店、酒店等大型酒店招收男女公關、保安為
名，以高月薪吸引受害人，當你打電話報名時，犯罪分子會告知受害人到某一地點進行面試，以面試通過但必須交納押金、辦理健康證等名目，騙取受害人通過銀行帳戶匯款。
(七)、虛構重金求子、婚介等詐騙。犯罪分子以短信或在報刊等媒體刊登重金求子、婚姻介紹等信息，以交公證費、面試費、介紹費、買花籃等名義，讓受害人向其提供的帳戶上匯款。
(八)、冒充領導詐騙。犯罪分子獲知你身份后，會冒充某領導(你不一定熟悉)謊稱在某地出差生病、遭遇車禍、上級領導孩子結婚需要禮金、出國費用不好支出等急需用錢理由，讓你馬上打一定數(shù)量款項到其指定的賬戶上救急，事后歸還。
(九)、在網(wǎng)上以“購物、購車票、購飛機票”等實施詐騙。嫌疑人在網(wǎng)上設置“釣魚網(wǎng)站”，以假冒“淘寶”或提供虛假的網(wǎng)站鏈接，在你操作網(wǎng)銀后，不法分子乘機盜取你的網(wǎng)銀賬號，從而轉走你的錢財。
(十)、網(wǎng)絡中獎詐騙。受害人上網(wǎng)時會顯示qq中獎或網(wǎng)絡游戲中獎，要獲得獎金必須先交納手續(xù)費、個人所得稅等名目，騙取受害人錢財。
(十一)、購物信息詐騙。犯罪嫌疑人通過手機短信或網(wǎng)絡發(fā)布超低價出售車輛、手機、電腦等信息，先詐騙貨款，再以貨物為走私物品被扣等原因，要求補“關稅”、“手續(xù)費”、“運費”等為借口，實施詐騙。
(十二)、貸款信息詐騙。犯罪分子利用銀行放貸手續(xù)較為嚴格繁瑣的特點，群發(fā)提供低息甚至無息貸款信息。當事主與其聯(lián)系時，犯罪分子一般會要求向指定賬戶匯入“驗資款”、“手續(xù)費”、“好處費”，以詐騙錢財;或索要事主銀行賬戶，再層層設套，竊取事主銀行賬戶密碼，通過網(wǎng)上銀行將存款迅速轉走。 (十三)、中獎信息詐騙。犯罪嫌疑人大量群發(fā)彩票中獎、電話號碼中獎、qq號碼中獎等信息，要求中獎人打“兌獎熱線”電話，以先交納“個人所得稅”、“公證費”、“轉帳手續(xù)費”等為借口，詐騙錢財。
(十四)、銀行卡消費、銀行轉賬短信息詐騙。犯罪分子會給你發(fā)送一個銀行卡消費、轉賬或透支等內(nèi)容短信，當你電話“垂詢”時，幾名犯罪分子則分別扮演“銀行工作人員”、“警察”、“銀聯(lián)管理中心”層層設下圈套，只要確定你卡上有資金，他們并會忠告你把錢轉到“安全賬戶”內(nèi)，騙走你的錢財。
(十五)、匯款詐騙。犯罪分子大量群發(fā)“我的銀行卡消磁了，請把款轉至我同事賬戶，賬戶”等類似信息，恰巧你要匯款時，就有可能上當受騙。(十六)、發(fā)布銷售黑車、毒品、槍支、假發(fā)票、監(jiān)聽手機軟件、復制sim卡軟件等信息實施詐騙。
(十七)、“網(wǎng)上招生”詐騙。孩子高考成績不理想，一些家長總是想著“走后門”，其實這種心理很容易被不法分子利用，從而實施詐騙。不法分子在網(wǎng)上發(fā)布虛假招生信息，引你上鉤。
(十八)、“猜猜我是誰”詐騙。犯罪嫌疑人撥打事主電話，以“猜猜我是誰”的方式，讓事主誤以為是其親友，并將該陌生電話存入手機通訊錄，騙取信任后，犯罪嫌疑人再次打電話以車禍、嫖娼被處理等為借口，騙取事主錢財。
(十九)、網(wǎng)絡薦股、幫忙購買股票詐騙。嫌疑人以幫助選股票付酬勞、收益分成或幫受害人購買股票為由騙取受害人匯款。
(二十)、atm機虛假告示詐騙。犯罪分子預先堵塞atm機出卡口，并在atm機上粘貼虛假服務熱線告示，誘使銀行卡用戶在卡被吞后與其聯(lián)系，套取密碼，待用戶離開后到atm機取出銀行卡，盜取用戶卡內(nèi)現(xiàn)金。
其他還有借種生子、電話充值、冒充黑社會、購買二手車、“刮刮卡”、代練游戲等級詐騙等等。
四、電信詐騙的防范措施
(三)、不法分子通過軟件可以任意設置來電號碼，不要輕易相信來電顯示號碼;
(五)、不要輕易泄漏您的銀行卡密碼，包括您在查詢銀行賬戶的聲音信息;
(七)、騙子打電話的時間一般在上午9點到下午5點，請您加強提防;
(八)、稅務、財政部門對消費者進行退稅的時候都會通過電信、報紙等權威部門公告，絕不會僅通過打一個電話說要退你的稅錢，或用普通手機號碼發(fā)送短信，而且要求回撥的電話大都是普通固定電話號碼。
五、被騙后的處理方法
市民在發(fā)現(xiàn)上當受騙后要采取五項緊急補救措施：
(二)、及時撥打110報警或向附近派出所報案;
(五)、及時和你匯款的銀行柜臺聯(lián)系，將被騙的情況向銀行工作人員反映，要求協(xié)助。
總而言之，防范電信詐騙最簡單最有效的方法就是：凡是陌生電話、短信，無論來電顯示是什么號碼，無論對方自稱是誰，無論對方以什么理由，只要最后要求轉賬、匯款，就堅決地予以拒絕，不給犯罪分子有隙可乘。
電信心得體會篇十
今天還是搞活動時間，所以依舊很多人。現(xiàn)在開始懷念讀書的生活了。然后豎著日子，還有多少天才可以解放。話說如此，但我還是越來越認真的工作，因為了解的業(yè)務多了之后，可以幫忙的地方越來越多，，雖然說還是些比較簡單的內(nèi)容，想幫客人自助繳費、介紹手機什么之類的。
在工作中我們這邊有個大堂經(jīng)理叫娜姐，真的很熱情。她主要是負責大堂的一些綜合業(yè)務，平時沒有事情業(yè)務的時候，就會主動走出柜臺，到廳前主動的親切詢問客人辦理什么業(yè)務。態(tài)度友好，和藹可親的。像我們這些在廳里面的人員，真的要好好像娜姐學習。因為有些客人有時候進來直接拿了號碼就會只坐在那里等，然后其實有時候是辦理一些簡單的業(yè)務，像叫電話費的話，我們就可以幫忙直接到自助繳費機去辦理了。我們在廳前的服務人員，要熱情的讓客戶感受到我們的服務。盡量讓客戶在最快的時間內(nèi)辦理完事情，不僅僅可以避免浪費不必要的時間，不僅僅是顧客的，還有我們前臺工作人員的`。因為每天辦理業(yè)務的人都很多，所以有些時候一些不必要的可以自助解決的，也可以讓我們前臺辦理業(yè)務的效率提高。不僅可以贏得顧客滿意，更多的贏得顧客的信任，贏得對企業(yè)對組織好的口碑傳播效應。
電信心得體會篇十一
隨著社會的不斷發(fā)展，電信已經(jīng)成為現(xiàn)代人們生活中必不可少的一部分。手機、電腦、互聯(lián)網(wǎng)等電信工具讓我們的生活更加便捷和高效。在學習中，我們也需要借助電信工具進行學習和交流。下面我將分享一些我的電信心得和體會。
一、電信工具的優(yōu)勢
電信工具的最大優(yōu)勢在于它們能夠快速有效地傳遞信息。通過發(fā)短信、打電話、發(fā)郵件等形式，我們可以和朋友、同學、老師等在不同的地方，甚至不同的國家進行交流。這種交流方式不僅僅是簡單地說話，它還包括文字、圖片、視頻等各種形式，極大地方便了人們的交流和合作。
二、電信工具的劣勢
但是電信工具也有它們的缺點。首先是信息的安全問題。在使用電信工具時，我們需要非常小心地保護自己的個人信息，避免被黑客盜取。其次，電信工具的使用也會對人類交際造成負面影響。一方面，人們越來越依賴電信工具，不像過去那樣親密交流；另一方面，社交軟件也存在著造謠、詆毀、欺詐等不良行為，需要加強監(jiān)管。
三、安全意識的提高
在使用電信工具時，我們需要提高安全意識。首先要保護好賬號和密碼，不要輕易把它們泄露給他人。其次，要注意不要回復不信任的短信、郵件等，避免中毒或釣魚。我們可以利用防病毒軟件和一些官方安全助手來減少電信工具的安全風險。
四、電影工具在學習中的應用
在學習中，電信工具可以幫助我們獲取和分享信息。通過電子課本、電子圖書等形式，我們可以實現(xiàn)在線學習，減輕了課本帶來的負擔。電子郵件、論壇、微信等工具也給我們提供了更好地交流學習的平臺。它們不僅能夠讓我們加深彼此之間的了解，還可以幫助我們更好地掌握知識和技能。
五、電信工具的未來發(fā)展
電信工具在未來會更好地服務于人類社會的發(fā)展。隨著物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術的不斷發(fā)展，電信工具也會更加智能和便捷。例如，智能音箱等新產(chǎn)品的出現(xiàn)，可以幫助我們更好地和電子設備進行交互，將電信工具的應用空間不斷擴大。
總之，電信工具既是便利和高效的代表，同時也需要我們警惕和保護。隨著社會的發(fā)展和技術的進步，電信工具的功能還將不斷增強，我們將更好地利用它們，推動社會的發(fā)展和進步。