心得體會是對所經(jīng)歷的事物的理解和領(lǐng)悟的一種表達方式，是對自身成長和發(fā)展的一種反思和總結(jié)。記錄心得體會對于我們的成長和發(fā)展具有重要的意義。接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧。
中國電信心得體會篇一
作為一名大學生，為了鍛煉自己的能力，提高溝通和銷售技巧，我參加了電信公司的暑期擺攤活動。這段時間的經(jīng)歷讓我深感收獲良多。在這篇文章中，我將分享我在這次活動中的心得體會。
第二段：擺攤的意義
擺攤活動是電信公司為了宣傳自己的服務(wù)和產(chǎn)品而舉辦的營銷活動。通過擺攤，我們能夠與顧客進行面對面的交流，了解他們的需求，提供解決方案，同時促成銷售。這是一種非常有效的方式，能夠增加公司的知名度，吸引更多的潛在客戶。
第三段：溝通與銷售技巧
在擺攤活動中，與顧客進行有效溝通是成功的關(guān)鍵。首先，我們要學會傾聽，了解顧客的需求。其次，要善于表達自己的產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢，并能夠?qū)⑵渑c顧客的需求相對應(yīng)。此外，要學會控制情緒，對待各種不同類型的顧客都要保持耐心和熱情。
在銷售方面，我們需要運用一些技巧。比如，要給顧客提供多個選擇，讓顧客感受到我們關(guān)注他們的需求，并且能夠提供最適合他們的解決方案。此外，了解自己產(chǎn)品的特點和競爭對手的情況也是必不可少的。只有掌握了這些知識，我們才能迅速回答顧客的問題，增強他們的購買決策。
第四段：面對困難與挑戰(zhàn)
在擺攤活動中，我們會遇到各種各樣的困難和挑戰(zhàn)。首先，有的顧客并不對我們的產(chǎn)品或服務(wù)感興趣，這時候我們需要保持耐心，尊重他們的選擇，并尋找其他潛在客戶。其次，有的顧客可能會提出一些問題或質(zhì)疑，對此我們需要用專業(yè)的知識和邏輯進行解答，讓顧客信服。
此外，長時間站立和不斷與顧客交流也會讓我們感到疲憊。但在這種情況下，我們要保持積極的心態(tài)，堅持下去。因為只有堅持，才能收獲更多的經(jīng)驗和成功。
第五段：總結(jié)與展望
電信擺攤活動是一次難忘的經(jīng)歷。通過這次活動，我不僅學到了很多溝通和銷售技巧，還培養(yǎng)了自己的團隊合作精神和解決問題的能力。我相信，這些經(jīng)驗和能力將對我的未來生活和工作有著積極的影響。我希望能夠繼續(xù)參與這樣的活動，提升自己的能力，并為電信公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
在這篇文章中，我分享了我在電信擺攤活動中的心得體會。通過這次活動，我學到了溝通和銷售技巧，也克服了困難和挑戰(zhàn)。我相信，這些經(jīng)驗將對我的未來有著積極的影響，并且希望能繼續(xù)參與這樣的活動，為自己和公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
中國電信心得體會篇二
六月初，我們__支行舉行了一場防范電信詐騙——假存單的演練。雖是演練，但也不乏真實感。其中扮演持有假存單的客戶是一名孕婦，選擇孕婦做為詐騙份子是因為孕婦做為弱勢群體，一般而言都是受保護的對象，不會引起疑心。
這名客戶拿著假存單到2號窗口辦理存單銷戶的業(yè)務(wù)，2號窗口柜員在辦理業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)存單異常，系統(tǒng)顯示金額與存單上的金額明顯不一致，便找借口拖住客戶，稱我們身份證聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)不好，需要運管員授權(quán)重新核查身份證才可以辦理業(yè)務(wù)，并關(guān)閉話筒向1號窗口柜員示意，用我們江南銀行的暗語：娘舅來要鈔票了，我這錢不夠，先借點錢給我。告知1號窗口柜員這名客戶是有犯罪動機的可疑份子，需要提高警惕。這時我們的運管員也來到2號柜員窗口，看到屏顯與存單后跟客戶解釋，現(xiàn)在身份證聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)故障，請其稍等片刻。
為了保護大廳的其他客戶的人身安全，也為了不刺激犯罪份子的情緒，1號窗口的柜員在不動聲色的情況下按動了無聲報警按鈕，我們的運管員也到了后臺撥打了__支行安全保衛(wèi)負責人的電話與總行安保部門的電話告知這里的情況。與此同時，我們負責大堂安全的保安人員意識到有情況發(fā)生，也做好了安全保衛(wèi)的準備，到兩側(cè)本外看看是否有可疑車輛?？吭诟浇?，并巡視是否有可疑份子在外徘徊。
由于客戶見銷存單也要等這么久，便說既然網(wǎng)絡(luò)不好，我就下次再來取錢吧，要求2號窗口的柜員把假存單和身份證還給她，為了不讓客戶起疑，2號窗口的柜員便一邊向客戶致歉，一邊收拾好客戶的存單與證件歸還給客戶，起身如往常一樣送別客戶。我們的保安人員也關(guān)注著這名孕婦，讓其小心臺階，以護著孕婦走出營業(yè)大廳的名義看著這名可疑客戶的離開方向與逃離時用的交通工具，以便為警察做好追捕工作。
這次是演練讓我們每位員工再次明確了各自的職責，在可能遇到此類類似的情況下，應(yīng)該如何應(yīng)對，既能夠保證大廳其他客戶的安全，也能順利的向安保部門報案，避免更糟糕的情況發(fā)生。
中國電信心得體會篇三
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)普及和移動通信技術(shù)的飛速發(fā)展，電信擺攤逐漸成為一種常見的銷售渠道。作為一名參與電信擺攤的從業(yè)者，我在這個過程中不僅體會到了其中的酸甜苦辣，更對電信擺攤這種銷售方式有了更深刻的認識和體會。下面我將從擺攤準備、銷售技巧、服務(wù)態(tài)度、人際交往和價值觀培養(yǎng)等五個方面來分享我的心得體會。
首先，擺攤準備是電信擺攤的基礎(chǔ)。在擺攤前，我通常會提前了解當?shù)氐氖袌鲂枨蠛透偁帬顩r，了解消費者的購買習慣和喜好，從而有針對性地制定銷售策略。另外，擺攤時的展示和布置也非常重要。我會精心設(shè)計攤位的布局，將具有吸引力的產(chǎn)品擺放在顯眼的位置，同時注重產(chǎn)品的整齊和攤位的衛(wèi)生。擺攤準備的充分與否直接關(guān)系到銷售的成敗，只有做好這一步，才能為后續(xù)的銷售工作打好基礎(chǔ)。
其次，銷售技巧是電信擺攤不可或缺的重要環(huán)節(jié)。在銷售過程中，我發(fā)現(xiàn)與客戶溝通的能力非常關(guān)鍵。要盡量聆聽客戶的需求和問題，并耐心解答。同時，我會盡量多了解市場信息和產(chǎn)品知識，以便可以提供專業(yè)的建議和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。與此同時，我還注重抓住客戶的關(guān)注點，針對客戶的需求進行有針對性的銷售。掌握了一定的銷售技巧，我可以更加靈活地應(yīng)對各種復雜的銷售場景，提高銷售的成功率。
第三，良好的服務(wù)態(tài)度是電信擺攤的核心競爭力。電信產(chǎn)品具有一定的技術(shù)性和專業(yè)性，因此客戶對售后服務(wù)的要求較高。作為一名從業(yè)者，我始終堅持以客戶為中心，提供誠信、專業(yè)和高效的服務(wù)。當客戶遇到問題時，我會及時解決，用真誠和耐心去關(guān)心客戶的需求，并確?？蛻舻臐M意度。良好的服務(wù)態(tài)度不僅可以贏得客戶的信任和好評，還會為企業(yè)樹立良好的口碑，培養(yǎng)長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。
第四，人際交往是電信擺攤中需要經(jīng)常面對的挑戰(zhàn)。在擺攤的過程中，我會遇到各種不同性格的客戶，有的疑惑不解，有的刁難挑剔。面對這些情況，我盡量保持耐心和冷靜，以平和的心態(tài)對待，并盡量找到與客戶溝通的突破口。在與客戶交流中，我會注重語言和表達的準確性，避免因為誤解產(chǎn)生沖突。同時，我也注重與同行的溝通和合作，相互學習和交流經(jīng)驗，提高自己的專業(yè)能力。
最后，電信擺攤的成功與否也與個人的價值觀培養(yǎng)有關(guān)。在這個行業(yè)，誠信、正直、進取、樂觀積極等價值觀念是非常重要的。我始終相信只有以誠信和真誠的態(tài)度對待客戶，才能贏得他們的信任與支持；只有腳踏實地地學習和提高自己的能力，才能立足于行業(yè)的激烈競爭中；只有積極樂觀地面對困難和挑戰(zhàn)，才能堅持不懈地追求成功。
電信擺攤是一項具備一定挑戰(zhàn)和機遇的工作。通過這段時間的摸索和實踐，我深刻認識到擺攤準備、銷售技巧、服務(wù)態(tài)度、人際交往和價值觀培養(yǎng)對電信擺攤成功的重要性。只有在這些方面做好準備和提升，才能在這個行業(yè)中卓爾不群。相信在今后的工作中，我將進一步提高自身素質(zhì)，努力實現(xiàn)個人和企業(yè)的共同發(fā)展。
中國電信心得體會篇四
近年來，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及應(yīng)用，電信政策日益成為人們關(guān)注的焦點。無論是從國家層面還是個人層面，電信政策都對我們的生活、工作和社會發(fā)展起到了重要的作用。在學習和了解電信政策的過程中，我深深體會到了它的重要性和現(xiàn)實意義。
首先，電信政策對于國家的發(fā)展具有重要的引導作用。我國的電信業(yè)是國民經(jīng)濟的重要組成部分，對于國家發(fā)展起到了關(guān)鍵的作用。電信政策的制定和實施，能夠引導電信企業(yè)提高技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，推動產(chǎn)業(yè)升級和創(chuàng)新發(fā)展，增加國內(nèi)就業(yè)崗位，提升國家的綜合實力和競爭力。例如，我國近年來針對5G技術(shù)的發(fā)展制定了一系列政策措施，為電信運營商提供了必要的支持和激勵，并推動了我國5G技術(shù)的快速部署和應(yīng)用，使我國成為了全球5G領(lǐng)域的領(lǐng)先國家之一。
其次，電信政策對于人民群眾的生活具有重要的影響。隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，電信服務(wù)已經(jīng)成為人們生活中必不可少的部分，電信政策也直接關(guān)系到人們的利益和福祉。電信政策能夠保障人民群眾的通信權(quán)益，提供可負擔得起的電信服務(wù)，提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋和上網(wǎng)速度，提升用戶體驗和滿意度。同時，電信政策還能夠促進信息化建設(shè)，提供更多的信息資源和便利的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，推動數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展，提高人們的生活質(zhì)量。例如，我國將寬帶網(wǎng)絡(luò)列為國家重點建設(shè)項目，加大了對農(nóng)村地區(qū)基礎(chǔ)電信設(shè)施建設(shè)的支持力度，有效縮小了城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝，讓更多的人享受到了數(shù)字化帶來的便利。
此外，電信政策還對于維護公平競爭和市場秩序起到了重要的作用。電信業(yè)是市場經(jīng)濟下的重要行業(yè)，市場的公平競爭和良好秩序?qū)τ陔娦女a(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展至關(guān)重要。電信政策能夠避免壟斷行為和不公平競爭，提供公平的市場環(huán)境，促進各個市場主體的發(fā)展和壯大。同時，電信政策還能夠?qū)Σ环弦?guī)定的行為進行懲罰和整治，維護市場的公平和秩序。例如，我國多次出臺政策限制和整治電信詐騙，通過打擊電信詐騙行為，維護了廣大人民群眾的財產(chǎn)安全和合法權(quán)益。
最后，電信政策對于個人的參與和發(fā)展也具有積極意義。電信行業(yè)是充滿機遇的行業(yè)，隨著電信技術(shù)的不斷發(fā)展，在這個行業(yè)中有著廣闊的發(fā)展前景。電信政策能夠提供公平的發(fā)展機會和規(guī)范的參與環(huán)境，鼓勵人們積極參與電信創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)，為個人的成長和發(fā)展提供了良好的政策支持。例如，我國鼓勵大學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策中提到了電信行業(yè)，為青年人才提供了更多的發(fā)展機會和創(chuàng)業(yè)空間，激發(fā)了他們的創(chuàng)造力和創(chuàng)新精神。
綜上所述，電信政策在國家發(fā)展、個人生活和社會進步中發(fā)揮著重要的作用。作為一個時代的見證者和踐行者，我們應(yīng)該學習和了解電信政策，提升自身的電信素養(yǎng)，積極參與到電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新中去。只有這樣，我們才能更好地享受到電信技術(shù)帶來的便利，推動國家的發(fā)展和進步。
中國電信心得體會篇五
實習地點：廣州電信東山分公司姓名:趙殿班級：08物流管理2班學號：3108006108報告正文：
在大三的暑假，我很有幸成為中國電信的一名實習生，在這樣一個大型的國企里，有著深厚的企業(yè)文化與管理經(jīng)驗值得我去學習跟探索。也確實，在銷售部實習的這一個月，我學到了很多，更重要的是為我以后在銷售這條職業(yè)生涯上做了很好的鋪墊。
下面我簡單介紹一下我們銷售部實習生的日常工作。初來乍到，我就接受了公司對于實習生的簡單培訓，主要是介紹公司的一些業(yè)務(wù)。當然，實習的過程中還會有其他新的業(yè)務(wù)加進來。檢查電信宣傳欄是每天早上的固定的工作;掃樓，去小區(qū)的潛在客戶家里登門拜訪，推銷寬帶業(yè)務(wù);電話營銷，利用電話像客戶推銷寬帶、小靈通轉(zhuǎn)網(wǎng)等業(yè)務(wù);激活手機，這是個苦力活;簽合同，派傳單，參加小區(qū)促銷;另外一個比較重要的就是，辦理我自己拉的業(yè)務(wù).基本上，我實習的崗位可以涵蓋大概的電信的主體業(yè)務(wù)。這些看似簡單瑣碎的工作其實是支起電信業(yè)務(wù)的核心部分。在實習期間，我除了了解了基本的業(yè)務(wù)流程以外，更重要的是接觸了銷售這個行業(yè)，讓我對銷售有了更為具體的認識和細致的體會。下面我具體從工作內(nèi)容展開我的實習體會。
(一)首先說說，宣傳網(wǎng)格的檢查。這是一項很繁瑣枯燥的事情。每天頂著太陽出去，去小區(qū)檢查。甚至有時要一口氣爬好幾棟樓。當我現(xiàn)，其實這就是公司的一線市場宣傳時，我真的就開始理解這份工作。因為當我貼上自己的宣傳單時，真的會有客戶打電話過來辦理業(yè)務(wù)。這不就是廣告，這不就是市場嗎?要想拉到更多的客戶，就得不辭勞苦地爭取最大份額的市場占有。有時候，我們也會去策略反攻區(qū)去拉別的寬帶提供商的客戶，像長城寬帶、匯通等。這讓我深深體會到，市場競爭的激烈，只要你稍稍不留神，客戶就會流失。要想拉到客戶，就得趁虛而入，找到其他供應(yīng)商的不足;另外，有時候挖墻腳也是手段之一，因為中國電信的`宣傳欄經(jīng)常是被其他公司占用，如果霸道的行為，讓中國電信只能以牙還牙了!另外，這份工作真的讓我開始佩服做銷售的人，因為這就是基層，做的全是基礎(chǔ)的活，勞累的活!這也讓我意識到，以后只要做銷售，這種苦，是必須要吃的。
(二)電話營銷。其實，電話營銷看似很簡單，實際上并非如此。雖然，我們跟客戶遠隔千里，似乎可以為所欲為，但實際上我在電話里的每一句話都代表著公司的形象，都必須要想好才能說。為了讓客戶相信我的身份，我必須要在通話一開始就報出機主的姓名住址。為了讓機主不覺得我就是來推銷的，我必須要選擇一個“口徑”，讓客戶愿意聽你講話，然后順其自然將產(chǎn)品推銷出去。當然，有些時候客戶會很羅嗦，講很多無關(guān)緊要的事，我覺得耐心很重要，并要嘗試幫客戶解決問題，即便你無法解決也要給客戶回應(yīng)，不要顯得自己很不專業(yè)，喪失客戶對你的信心。另外，客戶很難在一次通話中就確定要不要你的服務(wù)，一般要給客戶留下自己的號碼，這樣客戶就很有可能在思考之后，給你來電!
最后，真的很感謝這段是時間的經(jīng)歷，讓我離自己的職業(yè)生涯規(guī)劃更近了一步，讓自己對前面路有了充足的思想準備和清晰的規(guī)劃。
中國電信心得體會篇六
電信機房作為現(xiàn)代通訊產(chǎn)業(yè)的核心體系，承載著無數(shù)的信息傳輸與交換任務(wù)。近年來，隨著信息化的飛速發(fā)展，電信機房的重要性也越加突出。作為一名電信從業(yè)者，我有幸多次踏入機房，深感機房里的種種細節(jié)都需要我們認真體會和注意。
2. 機房環(huán)境：溫度、濕度、灰塵
關(guān)鍵詞：工作溫度、濕度、降塵
電信機房的溫度和濕度是非常重要的，因為這些因素會影響到機房里的服務(wù)器和其他設(shè)備的正常運行。而為了保持機房內(nèi)良好的溫度和濕度，工程師們需要對真空、換氣和空調(diào)系統(tǒng)進行精細的調(diào)整，同時，也要減少機房內(nèi)的灰塵量，保證設(shè)備的正常工作。
3. 電源設(shè)備：備用性、效率、接地
關(guān)鍵詞：UPS電源、高效節(jié)能、接地防雷
從散熱系統(tǒng)到銅線接口，再到UPS電源、AC和DC供電，機房的每個細節(jié)都需要突出高可用性，以確保整個系統(tǒng)的正常穩(wěn)定性。因此，在機房建設(shè)和設(shè)備的選購、維護等方面，必須嚴格掌握一定的規(guī)范和標準，要求電源設(shè)備的高可用性、高效節(jié)能和有效接地防雷等。
4. 安全管理：防火、防盜、防護
關(guān)鍵詞：監(jiān)控系統(tǒng)、防火系統(tǒng)、安全防護
機房是權(quán)世界聯(lián)系與通訊的重要中樞，因此必須高度珍視機房的安全管理。為此，安裝高質(zhì)量監(jiān)控是至關(guān)重要的，定期檢查設(shè)備以及監(jiān)控音視頻等關(guān)鍵細節(jié)，以及不斷加強防盜、防火和防護措施等，是電信機房安全保障的方式之一。
5. 前瞻：機房新變革的趨勢
關(guān)鍵詞：云計算、新一代都布局
未來，機房的多元化和人工智能的飛速發(fā)展都將給機房方面帶來前所未有的變化。例如，日益火熱的云計算和新一代數(shù)據(jù)中心布局，將為機房與數(shù)據(jù)中心的融合提供新機遇和新變革。
總之，電信機房是信息化時代不可缺的一部分。通過透徹了解機房現(xiàn)狀以及機房面臨的問題，我們可以進一步加強機房的規(guī)范管理，提高機房的安全、穩(wěn)定性和效能，為社會和行業(yè)的發(fā)展做出貢獻。
中國電信心得體會篇七
近年來，隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，電信行業(yè)得到了長足的發(fā)展，然而，也伴隨著一些案例引發(fā)了社會的關(guān)注。電信案例所蘊含的信息和教訓，讓人們對電信行業(yè)有了更加深刻的認識。在探索電信行業(yè)未來發(fā)展方向的同時，更需要從案例中汲取經(jīng)驗和教訓，找到問題的癥結(jié)所在，并尋求解決之道。
首先，電信案例提醒我們注意誠信意識的重要性。誠信是商業(yè)社會的基石，電信行業(yè)亦如此。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起和信息時代的到來，一些電信企業(yè)忽略了誠信，只注重自身利益的最大化，通過誤導、欺騙消費者來獲取額外的利潤。這種做法不僅傷害了消費者的利益，也損害了電信行業(yè)的形象。因此，電信企業(yè)應(yīng)加強自律，積極宣傳誠信理念，樹立良好的企業(yè)形象，以贏得消費者的信任和支持。
其次，電信案例告訴我們注重服務(wù)質(zhì)量的重要性。電信行業(yè)是與人們生活息息相關(guān)的行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到消費者的滿意度和體驗感。然而，在電信行業(yè)中，一些企業(yè)為了追求利潤最大化，缺乏對服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注，給消費者帶來了很多困擾和不滿。例如，一些電信公司存在服務(wù)態(tài)度惡劣、響應(yīng)速度慢、服務(wù)技術(shù)水平低等問題。這些問題不僅損害了消費者的利益，也給電信行業(yè)帶來了巨大的負面影響。因此，電信企業(yè)應(yīng)提高服務(wù)質(zhì)量意識，加大對服務(wù)人員培訓力度，提高服務(wù)水平，提供更好的用戶體驗。
另外，電信案例也教會了我們重視數(shù)據(jù)安全和隱私保護。隨著電信行業(yè)的發(fā)展，大量用戶的個人信息和隱私被電信企業(yè)所獲得，這是企業(yè)的責任所在。然而，一些電信企業(yè)為了牟取暴利，濫用用戶的個人信息，甚至將這些信息出售給第三方。這種行為不僅侵犯了用戶的隱私權(quán)，也破壞了電信行業(yè)的良性發(fā)展環(huán)境。因此，電信企業(yè)應(yīng)加強數(shù)據(jù)安全和隱私保護措施，建立健全的數(shù)據(jù)管理制度，確保用戶個人信息的安全性和隱私保護。
最后，電信案例啟示我們關(guān)注消費者權(quán)益保護的重要性。消費者權(quán)益保護是營造健康發(fā)展的市場環(huán)境的基礎(chǔ)，而電信行業(yè)作為一個服務(wù)消費者的行業(yè)，更需要充分重視。然而，在電信行業(yè)中，消費者的權(quán)益保護問題普遍存在，例如，亂收費、不合理的服務(wù)合同等。這些問題不僅損害了消費者的利益，也對電信企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了負面的影響。因此，電信企業(yè)應(yīng)加強消費者權(quán)益保護的意識，制定合理的收費標準，明確的服務(wù)合同，確保消費者的合法權(quán)益得到保護。
綜上所述，電信案例給予我們深思。電信行業(yè)是一個具有巨大潛力和發(fā)展空間的行業(yè)，但也伴隨著各種問題和挑戰(zhàn)。只有從案例中吸取經(jīng)驗和教訓，增強誠信意識，提高服務(wù)質(zhì)量，加強數(shù)據(jù)安全和隱私保護，重視消費者權(quán)益保護，才能推動電信行業(yè)持續(xù)發(fā)展。
中國電信心得體會篇八
20xx電信新員工培訓
我們新員工集中到省電信員工培訓中心參加崗前培訓學習活動。培訓的主要內(nèi)容是：xx電信發(fā)展史、xx電信實業(yè)概況、新員工入職輔導、公文寫作、人際溝通、商務(wù)禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等。期間，穿插創(chuàng)造潛能測試以及野外拓展我們新員工集中到省電信員工培訓中心參加崗前培訓學習活動。培訓的主要內(nèi)容是：xx電信發(fā)展史、xx電信實業(yè)概況、新員工入職輔導、公文寫作、人際溝通、商務(wù)禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等。期間，穿插創(chuàng)造潛能測試以及野外拓展培訓活動。
1.電信公司營業(yè)服務(wù)能力培訓班培訓心得體會
年，我有幸參加了市公司在王朝大酒店舉辦的培訓班。3天的培訓學習，讓我感受很多，培訓的收獲無疑將成為我今后工作中的巨大財富?，F(xiàn)將我參加這次學習心得如下：
首先，本次培訓課程內(nèi)容豐富，安排非常合理。培訓內(nèi)容涉及一個營業(yè)員所必須掌握的電信營業(yè)基礎(chǔ)知識，包括服務(wù)親和力的內(nèi)容、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值、營業(yè)廳員工服務(wù)心態(tài)調(diào)整方法、營業(yè)廳現(xiàn)場服務(wù)禮儀規(guī)范、營業(yè)廳業(yè)務(wù)處理能力技能訓練、客戶服務(wù)中溝通的藝術(shù)、營業(yè)廳現(xiàn)場投訴處理藝術(shù)、營業(yè)廳現(xiàn)場管理、營業(yè)廳現(xiàn)場營銷能力提升、等相關(guān)知識。這些內(nèi)容，系統(tǒng)地反映了當前電信營業(yè)員所必須具備的基本素質(zhì)，內(nèi)容安排合理、系統(tǒng)。
授課效果較好，能夠理論聯(lián)系實際，容易讓人接受。任璐璐和李靜江兩位老師都能結(jié)合實際，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分，使人能夠很快接受、消化。如，任璐璐老師深入淺出地講述了服務(wù)精英達到的標準、服務(wù)親和力存在的問題、客戶服務(wù)的真正意義、專業(yè)的服務(wù)形象、自我提升黃金法則、現(xiàn)場投訴處理藝術(shù)等，使我對電信服務(wù)工作有了進一步的了解，懂得了“服務(wù)只有更好，沒有最好”的道理，同時掌握了許多處理服務(wù)工作的知識。此外，還有李靜江老師講授的排解壓力的方法、改變世界從改變自己開始等等，都給我留下了深刻的印象。
其次，這次培訓，既使我學習了知識，又開闊了眼界。在通信行業(yè)飛速發(fā)展、企業(yè)面臨的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生深刻變化的今天，這些知識讓我具備更加多的生存與競爭能力，健康與快樂的能力，對我更好地開展電信服務(wù)工作將會起到非常重要的作用。
通過這次學習，讓我進一步了解電信行業(yè)服務(wù)工作的重要性。認識到真正的客戶服務(wù)意味著格外出色地完成日常工作，超越客戶的期望值，為每次互動增加價值和信譽，向每個客戶展現(xiàn)你最好的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)讓你的服務(wù)對象感到愉快的'方法，讓你驚訝于自己能夠做得多好，像關(guān)心你的老奶奶那樣關(guān)心你的客戶。只有做到一次性妥善處理問題，懂得聆聽顧客聲音，以積極具有建設(shè)性的態(tài)度處理顧客抱怨，在壓力下表現(xiàn)自信，溝通清晰無誤才是服務(wù)精英達到的標準。
另外，在培訓中，我學會了怎樣控制自己的情緒，掌握正確排解壓力的方法。學習
營業(yè)廳現(xiàn)場營銷能力提升的課時中，我認識到積極熱忱是勝利營銷所必須的，而把握成交時機則是營銷成交的關(guān)鍵因素所在。在運用一定的營銷技巧同時，抓住顧客開始注意或感興趣時，客戶點頭、微笑、眼神發(fā)亮時，堅持要談主要問題時，討論付款方式時，詢問合約內(nèi)容時，談到有人買過此產(chǎn)品時，抱怨其他品牌時等一些城建時機，將會使你的營銷達到意想不到的效果。
上一篇：大堂經(jīng)理實習周記下一篇：頂崗實習安全承諾書
中國電信心得體會篇九
之前去企業(yè)實習，除了讓我對商業(yè)企業(yè)的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。
作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。
首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心。
在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責。
如果沒有完成當天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班;如果不小心出現(xiàn)了錯誤，也必須負責糾正。
其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。
在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。
比如，有的事務(wù)辦理需要工作證件，雖然對方可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。
現(xiàn)在商業(yè)企業(yè)已經(jīng)納入正規(guī)化管理，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點我有親身感受。
最后，我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。
任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。
因此，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實習的真正目的。
很感謝實習單位給我這個這么好的實習機會，讓我學習很多、成長很多、收獲很多。
時光荏苒,踏入中國電信江都分公司已經(jīng)有18天了.在這樣一個短暫而炎熱的夏季里,我學到了許多新的知識,認識了許多課本里曾描述過的器件,使我的知識從一個平面的感官跨入立體的認識,而這些知識的取得得衷心的感謝電信公司各部門工程師,主任等一些工作人員,是他們不吝賜教,運用各種不同的形式讓我知道了一些終端的操作模式.
那里的師傅們還當場給我們演示了如何接光纖和銅線,并讓我們自己操作,增強了我們課外實踐能力.
彈指一揮間,轉(zhuǎn)眼社會實踐也進入尾聲了,雖然實踐快結(jié)束了,但我知道即將踏入工作崗位的我來說這只是一個人生的第一步.
古人說好的開始是成功的一半,在這里我要感謝電信公司給我這次難得的機會,讓我得以了解電信,了解工作的狀況. 這次實習帶給我的東西很多，使我發(fā)現(xiàn)了學習中的不足，明確了今后的目標，清楚了到達目標的路應(yīng)該怎么走。
我分明地感到，我在吸收著養(yǎng)分，我在一點點成長。
實習期間，我每天行走在飛速發(fā)展的城市中，穿行于行色匆匆的人群里，看著校園里無憂無慮的學弟學妹們，我感受到工作的壓力，生活的艱辛，自身的空虛!幸好我還有一年的在校時間，我應(yīng)該盡快武裝自己，充實自己，讓自己有底氣走向社會，面對未來，有能力闖出屬于自己的天地!
最后謝電信各部門的前輩給予我們的悉心指導與幫助
機會永遠是留給有準備的人，許多人為此寫好簡歷，并在網(wǎng)上海投，也屢屢聽到身邊的人獲得了某某公司的面試機會，也有不少找到實習的，我想，就業(yè)在此已經(jīng)拉開了序幕。
因為同學的給我傳遞了中國電信找暑期實習生的信息，由此，跟電信結(jié)下了一段奇緣。
從最初的碰碰運氣去投簡歷，接著是感到很意外地收到面試的通知，面試是要去河源面試的，一直在考慮是不是應(yīng)該去面試，當那天下午離開宿舍前往河源的時候，我感到相當?shù)奈窇郑松谝淮伪容^正式的面試會是怎么樣呢?到后來順利通過面試，這期間經(jīng)歷了許多許多，結(jié)識了幾個好友，這是都是額外的收獲。
正式接觸電信的是7月12號，這天是到電信公司報到，接待我的是一位人力資源部的主管，段叔叔的和藹與平易近人消去了我內(nèi)心些許的'不安，半個小時后，他就領(lǐng)我到了電信的營銷部，在一番介紹后，我就立馬上崗了，那天還是穿得很隨便的。
初到一個陌生的環(huán)境，熟悉這里的一切最為重要，業(yè)務(wù)上的細節(jié)還有待慢慢學習。
一位熱心的班長帶我熟悉了環(huán)境之后并告訴了我一般的工作要求，我細細牢記在心，就這樣開始了第一天的實習。
在第一天的實習期間，我初步認識了里面的同事，并初步記住了他(她)們的名字與人的匹配，這點方便以后的工作。
因為初來咋到，很多東西很多事是一概不知的，良好的溝通與人際關(guān)系可以讓你在工作的時候變得更加順利，這一點在以后的工作中得到了很好的證明。
接下來的兩三天是適應(yīng)期，適應(yīng)上班的時間，適應(yīng)這里的氛圍。
因為我們的工作重點是營銷服務(wù)，所以接觸得最多的是客戶。
客戶，是一個很大群體的總稱，只要是已經(jīng)在享受電信服務(wù)的或者潛在的客戶都是我們要接觸的人，這個群體各種各樣的身份的都有，為此很有必要了解每種客戶的需求是什么。
三天下來，基本了解了不同客戶的需求和一些營銷套餐內(nèi)容和營銷技巧。
這里的人大多數(shù)是很自覺排隊繳費的，但是電信使用了一個取號排隊系統(tǒng)(就是在進來營業(yè)廳的時候，門口有一臺取號機，輕輕一點就會打印你的繳費號，系統(tǒng)按照生成繳費號順序來服務(wù)，要是號碼過期或者不是對應(yīng)的窗口是不可以繳費的)，這對于老年人來說，或者是對于山區(qū)來說并不是很好。
中國電信心得體會篇十
近年來，一些犯罪分子頻繁利用手機、電話和互聯(lián)網(wǎng)實施電信詐騙犯罪嚴重危害社會治安，給群眾財產(chǎn)造成了重大損失。為了讓我們小孩子也提高一些警惕性，所以學校給我們播放“防止電話詐騙案”的錄像光盤。
這張光碟講述了幾個實際的電話詐騙案件的經(jīng)過，揭露了幾種常見的犯罪手段。
1、冒充法院及相關(guān)執(zhí)法部門，電話通知市民要出庭應(yīng)訴。是稱當事人有執(zhí)行案件在法院，涉嫌經(jīng)濟犯罪，名下賬戶將被凍結(jié)，以此為由進行恐嚇，最后以提供“公共賬戶”為由，要求當事人將名下存款轉(zhuǎn)入其提供的詐騙賬戶。
2、冒充電信局、公安局工作人員。由一名自稱是公安局的工作人員接聽電話，稱當事人名下登記的電話和銀行賬戶涉嫌洗錢、詐騙等犯罪活動，為確保不受損失，需將本人存款轉(zhuǎn)移至一個“安全賬戶”，并且頻頻催促當事人趕緊通過電話或就近轉(zhuǎn)賬，不然損失更大。
3、冒充充稅務(wù)、財政、車管所工作人員。稱“國家已經(jīng)下調(diào)購房契稅、購車附加稅率，要退還稅金”，讓當事人提供銀行卡號直接通過銀行atm機轉(zhuǎn)賬獲取稅款。
4、冒充親朋熟人詐騙。編造其家人或自己遇到車禍摔傷等謊言讓當事人匯錢到指定帳戶。
詐騙方式層出不窮，片中還給我們介紹了辦理貸款詐騙、婚介、招聘詐騙、低價購物詐騙、敲詐信詐騙、釣魚網(wǎng)站詐騙、重金求子等等。
看了這個錄像以后，我覺得這種既令人恐慌，又令人難以置信的事情就發(fā)生在我們的身邊，我們的眼前。如果我們放松一丁點兒警惕，就會給予嫌犯多一分的機會來進行犯罪活動。在各種詐騙犯罪中騙子的目的是騙錢，而最終將是通過銀行轉(zhuǎn)賬、銀行卡轉(zhuǎn)賬的形式達到騙取錢財?shù)哪康?。所以無論犯罪分子如何花言巧語、危言恐嚇，我們只要記住“不聽、不信、不轉(zhuǎn)賬、不匯款”，不要相信天上會掉餡餅，遇到不明白的事不要急于做決定，要先和家人聯(lián)系、溝通，如有疑問直接撥打110進行咨詢或報警，不給犯罪分子可乘之機，確保自己的財產(chǎn)安全!
我希望大家能提高警惕，擦亮自己的眼睛，明辨是非。更希望我們的犯罪分子能改邪歸正，自食其力，還人們、社會一個安定的生活環(huán)境。
中國電信心得體會篇十一
第一段：引言（需要大約150字）
近日，我有幸參加了一場有關(guān)電信行業(yè)的演講，主題是“數(shù)字化時代下的電信變革”。這場演講給我留下了深刻的印象，讓我對電信行業(yè)有了新的認識和體會。在整個演講過程中，我不僅聽到了許多專家的見解，還與其他參會者進行了交流和討論。通過這次演講，我深刻認識到了電信行業(yè)在數(shù)字化時代所面臨的挑戰(zhàn)和機遇。
第二段：電信行業(yè)的挑戰(zhàn)（需要大約250字）
在演講中，專家們指出了電信行業(yè)的幾個主要挑戰(zhàn)。首先，隨著數(shù)字化時代的到來，電信行業(yè)面臨著技術(shù)的快速發(fā)展和更新，需要不斷提升技術(shù)水平和創(chuàng)新能力。同時，數(shù)字化帶來了信息爆炸，消費者對于網(wǎng)絡(luò)的需求和期望也在不斷提高，電信企業(yè)需要滿足不同消費者的需求，提供更好的服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗。此外，電信行業(yè)還需要應(yīng)對不斷增長的競爭壓力，吸引更多的用戶和客戶，提高市場份額。這些挑戰(zhàn)需要電信企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新和提升企業(yè)能力。
第三段：電信行業(yè)的機遇（需要大約250字）
同時，電信行業(yè)也面臨著諸多機遇。首先，電信行業(yè)是數(shù)字化時代的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)之一，隨著社會信息化的不斷深入，人們對于通信和信息服務(wù)的需求也在不斷增長。這為電信企業(yè)提供了巨大的市場空間和發(fā)展機遇。其次，隨著新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，如5G技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等，電信企業(yè)可以通過運用這些技術(shù)改善服務(wù)質(zhì)量，提高效率和節(jié)約成本。此外，電信行業(yè)還可以通過與其他行業(yè)的跨界合作，打造更加全面和綜合的服務(wù)。
第四段：電信演講的收獲（需要大約250字）
通過參加這場電信演講，我深感到了學習和進步的重要性。首先，我通過專家們的演講了解了電信行業(yè)的最新動態(tài)和趨勢，這對個人的職業(yè)發(fā)展具有重要的指導意義。其次，與其他參會者的交流和討論，我不僅開闊了眼界，還了解了不同企業(yè)對于電信行業(yè)的看法和實踐經(jīng)驗。最重要的是，通過這次演講，我深刻認識到電信行業(yè)的挑戰(zhàn)和機遇，這激發(fā)了我對于電信行業(yè)的興趣和熱情。
第五段：總結(jié)和展望（需要大約300字）
總之，這次電信演講給我?guī)砹酥T多收獲和啟示。我深刻認識到電信行業(yè)在數(shù)字化時代所面臨的挑戰(zhàn)和機遇，并且我對于電信行業(yè)的發(fā)展有了更為清晰的認識和展望。作為一名從業(yè)者，我將努力提升自己的技術(shù)水平和創(chuàng)新能力，不斷適應(yīng)和引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展。同時，我也期待著電信行業(yè)在數(shù)字化時代繼續(xù)邁向更加廣闊的未來，為廣大用戶和客戶提供更好的服務(wù)。相信在不久的將來，電信行業(yè)將會抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，為社會的發(fā)展和進步做出更大的貢獻。
（注：以上文章是根據(jù)要求生成的，可能與真實情況有所差別。）
中國電信心得體會篇十二
今天真的印象很深刻，嗯，好像跟工作不太相關(guān)，但主要還是對自己影響挺大的，剛上班不久，就進來一個帶著眼鏡的大叔。坐在子文身邊，好像是手機出了問題，子文正在幫他看看手機。然后我也順勢坐了下來，因為客人也不是很多，所以就像看看，自己站的也很累，也可以學習學習一下手機配置還是什么的設(shè)置。
沒想大叔就笑瞇瞇的跟子文說：“喏，就是她幫我介紹的手機。才買了沒兩天?！?BR> 雖然大叔是笑瞇瞇的，但我還是大驚了，不說好像沒覺得，一看還真的眼熟，有那么一點。不過當時我也只是介紹到一半，然后交給購機指導員，因為哦我們指沒有結(jié)單的?！邦~，我不是專門銷售的.啦，是實習的，所以還不是很懂，不好意思啊。不過機子壞了，應(yīng)該也是因為個別特殊的原因的?！?BR> 中國電信心得體會篇十三
近年來，電信行業(yè)飛速發(fā)展，成為推動社會信息化進程的重要力量。為了加強行業(yè)內(nèi)部的溝通與合作，提高員工的演講能力，于是我們組織了一次電信演講比賽。在這次比賽中，我積極參與并于最后獲得了三等獎。在這個過程中，我不僅體會到了演講的技巧和策略，更深刻地認識到了電信行業(yè)的重要性和發(fā)展前景。
第二段：細節(jié)展開
首先，在演講中，我學習到了如何準備和組織一場成功的演講。在準備演講稿時，我對電信行業(yè)的發(fā)展動態(tài)進行了深入的調(diào)研，積累了大量的數(shù)據(jù)和案例。我將這些信息融入到演講中，使得演講更加權(quán)威和有說服力。同時，我也注意到了演講的時間限制和觀眾的接受能力，因此在撰寫演講稿時，我將重點放在了電信行業(yè)的核心內(nèi)容上，避免了冗長和啰嗦的表達。此外，我還利用了一些視覺輔助工具，如圖表和幻燈片，以更直觀和生動的方式展示信息。
第三段：感悟與體會
其次，在演講過程中，我深刻地感受到了電信行業(yè)的重要性和發(fā)展前景。隨著科技的進步和社會的變革，電信行業(yè)正在發(fā)揮著越來越重要的作用。從傳統(tǒng)的通信工具到現(xiàn)代的智能手機和高速寬帶，電信技術(shù)的進步為人們的生活帶來了極大的便利。在信息時代，電信已經(jīng)成為聯(lián)系人與人之間，人與物之間的重要橋梁。同時，隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計算和人工智能的快速發(fā)展，電信行業(yè)將迎來更廣闊的發(fā)展空間和更多的挑戰(zhàn)。通過這次演講比賽，我深深地認識到了自己所從事的行業(yè)的重要性，更加堅定了在電信行業(yè)發(fā)展的信心和決心。
第四段：交流與提升
另外，在演講比賽中，我還與其他來自不同電信公司的演講選手進行了交流和互動。通過聽取他們的演講，我不僅學到了新的知識和觀點，也發(fā)現(xiàn)了自身的不足和不足之處。他們中的一些人演講幽默風趣，引人入勝，另一些人演講洞察力強，表達清晰。通過與他們的交流和學習，我意識到自己在演講中仍需提高自己的語言組織能力、表達能力和觀點的獨特性。因此，我在比賽結(jié)束后，找到了一位專門的演講教練，并報名參加了一系列的演講培訓課程。通過勤奮的學習和不斷的實踐，在演講能力上取得了顯著的提升。
第五段：總結(jié)回顧
通過這次電信演講比賽，我不僅提高了自己的演講能力，也更加深入地了解了電信行業(yè)的重要性和發(fā)展前景。同時，通過與其他演講選手的交流和提升，我也更加明確了自身在演講上的不足之處，并加倍努力進行學習和提高。在未來的工作中，我將繼續(xù)加強對電信行業(yè)的學習和專業(yè)能力的提高，以更好地為社會信息化進程做出貢獻。
中國電信心得體會篇十四
實習初，我就被公司派到中國電信股份有限公司廣州分公司越秀分局客響維護部駐點，辦公地點在北京路步行街。首先我要克服的問題是如何早早起床擠公車去上班，每天近乎一個鐘的車程，難熬的是上下班被擠成肉餅的感覺，主管說過，“你可以早點來到，不管你坐公車、擠地鐵、打的，總之不要遲到，慢慢就會習慣的。”好在都挺過來了，而且沒有一次遲到，這也是我這個暑假學會的第一樣東西。我們公誠監(jiān)理在越秀分局駐點的包括我在內(nèi)有5個人，每個人分工都很明確，有管光纜的、有管電纜和設(shè)備的、有管設(shè)備器材的、有管現(xiàn)場施工的，他們負責一整片越秀區(qū)的通信監(jiān)理工作。這是一個團結(jié)合作的隊伍，整個客響維護部也是這樣，有本電信主業(yè)的、有設(shè)計院的、有監(jiān)理的、有做工程的，也就是通信建設(shè)的一整套人馬都是在同一個地方辦公，這很大程度上方便了彼此之間的交流，及時相互溝通，對每一個環(huán)節(jié)都有專門的人去跟蹤，對做好這片區(qū)的通信工程提供了很好的保障，讓我清楚地明白了團結(jié)合作的重要性。在這樣一個部門，來自不同的公司的員工，而且每個公司都有一個主管負責，這也考驗到了我為人處事的能力。我是一個實習生，起碼可以做到是一個有禮貌、識大體的人，做些力所能及的事情。當然還要認真做好同事給我的任務(wù)，盡力做到最好，這才是我的本行。在工作之余，我也不忘向他們學習，在處理問題上，或者是言行，聲色，可以從他們身上去找到適合自己的東西。在這一個月里，我也經(jīng)常跟他們的交談中去了解通信行業(yè)，提早去適應(yīng)我以后要面臨的事情。也比較好的處理了同事間的關(guān)系，一起聚餐、娛樂，尋找屬于年輕人的快樂，也為自己以后繼續(xù)從事這個行業(yè)做了鋪墊。
接下來，我就談?wù)勎覍嵙暺陂g具體的工作，作為一個監(jiān)理員，要做到三控兩管一協(xié)調(diào)，這段期間，做工程驗收，跟著建設(shè)方、維護方一起到各個工程完工點進行驗收，因為驗收的人員都比較固定的，我也從剛開始的一竅不通到能自主操作儀器和檢測出問題，像odf架、分光器、光纜走線、odtr的使用等等，這段過程也少不了這些同事的教導。還有也經(jīng)常跟劉工去實地現(xiàn)場監(jiān)督，劉工是這方面的專家，我很多不懂的就主動去詢問，從簡單的管道、布線、走線架，再到做接頭、接割，一步步去學，已慢慢懂得了一整套作業(yè)流程。我還有一個重要的工作就是跟進工程，也就是每天結(jié)合當天的工程進度進行對比修正，再發(fā)郵件給其他公司核對。當然，在針對每天工程量的不同，我也必須向上級回報情況，及時跟施工方溝通聯(lián)系，或者關(guān)于設(shè)備和材料的要確保按時到施工現(xiàn)場，保證工程按計劃進行。在技術(shù)方面有明顯提高的同時，在溝通方面也有增強了許多。在工作過程中，很多都要通過電話去協(xié)調(diào)，這也鍛煉了這方面的能力，例如禮貌用詞、專業(yè)術(shù)語，怎樣跟領(lǐng)導、同事和業(yè)主的溝通，這也直接關(guān)系到工程的進度和質(zhì)量。
與此同時，我也聯(lián)系到之前做的職業(yè)規(guī)劃，當時也有分析到自己的性格，“比較隨和、易相處，對工作踏實肯干，重視自己的崗位和職責，可靠，并顧及他人，盡忠于信任的人和群體，并忠實地履行職責。有穩(wěn)健的精力去踏踏實實干事?！边@項工作也符合之前的預期，在這么一間國企下工作，我能盡心盡力去工作。從技術(shù)方面入手，在結(jié)合自身的特點，一步一步向管理方面轉(zhuǎn)移，這一點我也努力去嘗試。在這也補充一下，之前的職業(yè)規(guī)劃中我沒有明確指出工作的具體職位，通過這次實習，我認為比較適合管理這一類的工作，我的性格體現(xiàn)出關(guān)注他人及合作性，并聚集在能夠幫助他人或完成自己角色的事物上。所以我也把自己定位為，先從技術(shù)層面入手，通過不斷積累，做一名項目主管。
這次實習經(jīng)歷，我學到了很多在學校接觸不到的東西，讓我對通信行業(yè)有了深一層的了解。當然，我也發(fā)現(xiàn)了我還有很多不足之處需要改進，例如，專業(yè)知識不夠扎實，很多書本上有學過的東西，但是在實際的操作中還是不嫻熟，回來還需要加強專業(yè)技能的學習，提高自己的知識層面。還體會到了在學校跟企業(yè)的不同之處，學校的時間可以自己安排，比較自由，更多的是自己給自己壓力。而企業(yè)，要求員工給企業(yè)帶來效益，上級永遠都壓著下級，壓力是時刻存在的。所以也要學會如何去釋放壓力，放松自己。這次實習也讓我提前感受了未來工作的要求，讓我有更充分的準備去迎接挑戰(zhàn)。
中國電信心得體會篇一
作為一名大學生，為了鍛煉自己的能力，提高溝通和銷售技巧，我參加了電信公司的暑期擺攤活動。這段時間的經(jīng)歷讓我深感收獲良多。在這篇文章中，我將分享我在這次活動中的心得體會。
第二段：擺攤的意義
擺攤活動是電信公司為了宣傳自己的服務(wù)和產(chǎn)品而舉辦的營銷活動。通過擺攤，我們能夠與顧客進行面對面的交流，了解他們的需求，提供解決方案，同時促成銷售。這是一種非常有效的方式，能夠增加公司的知名度，吸引更多的潛在客戶。
第三段：溝通與銷售技巧
在擺攤活動中，與顧客進行有效溝通是成功的關(guān)鍵。首先，我們要學會傾聽，了解顧客的需求。其次，要善于表達自己的產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢，并能夠?qū)⑵渑c顧客的需求相對應(yīng)。此外，要學會控制情緒，對待各種不同類型的顧客都要保持耐心和熱情。
在銷售方面，我們需要運用一些技巧。比如，要給顧客提供多個選擇，讓顧客感受到我們關(guān)注他們的需求，并且能夠提供最適合他們的解決方案。此外，了解自己產(chǎn)品的特點和競爭對手的情況也是必不可少的。只有掌握了這些知識，我們才能迅速回答顧客的問題，增強他們的購買決策。
第四段：面對困難與挑戰(zhàn)
在擺攤活動中，我們會遇到各種各樣的困難和挑戰(zhàn)。首先，有的顧客并不對我們的產(chǎn)品或服務(wù)感興趣，這時候我們需要保持耐心，尊重他們的選擇，并尋找其他潛在客戶。其次，有的顧客可能會提出一些問題或質(zhì)疑，對此我們需要用專業(yè)的知識和邏輯進行解答，讓顧客信服。
此外，長時間站立和不斷與顧客交流也會讓我們感到疲憊。但在這種情況下，我們要保持積極的心態(tài)，堅持下去。因為只有堅持，才能收獲更多的經(jīng)驗和成功。
第五段：總結(jié)與展望
電信擺攤活動是一次難忘的經(jīng)歷。通過這次活動，我不僅學到了很多溝通和銷售技巧，還培養(yǎng)了自己的團隊合作精神和解決問題的能力。我相信，這些經(jīng)驗和能力將對我的未來生活和工作有著積極的影響。我希望能夠繼續(xù)參與這樣的活動，提升自己的能力，并為電信公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
在這篇文章中，我分享了我在電信擺攤活動中的心得體會。通過這次活動，我學到了溝通和銷售技巧，也克服了困難和挑戰(zhàn)。我相信，這些經(jīng)驗將對我的未來有著積極的影響，并且希望能繼續(xù)參與這樣的活動，為自己和公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
中國電信心得體會篇二
六月初，我們__支行舉行了一場防范電信詐騙——假存單的演練。雖是演練，但也不乏真實感。其中扮演持有假存單的客戶是一名孕婦，選擇孕婦做為詐騙份子是因為孕婦做為弱勢群體，一般而言都是受保護的對象，不會引起疑心。
這名客戶拿著假存單到2號窗口辦理存單銷戶的業(yè)務(wù)，2號窗口柜員在辦理業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)存單異常，系統(tǒng)顯示金額與存單上的金額明顯不一致，便找借口拖住客戶，稱我們身份證聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)不好，需要運管員授權(quán)重新核查身份證才可以辦理業(yè)務(wù)，并關(guān)閉話筒向1號窗口柜員示意，用我們江南銀行的暗語：娘舅來要鈔票了，我這錢不夠，先借點錢給我。告知1號窗口柜員這名客戶是有犯罪動機的可疑份子，需要提高警惕。這時我們的運管員也來到2號柜員窗口，看到屏顯與存單后跟客戶解釋，現(xiàn)在身份證聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)故障，請其稍等片刻。
為了保護大廳的其他客戶的人身安全，也為了不刺激犯罪份子的情緒，1號窗口的柜員在不動聲色的情況下按動了無聲報警按鈕，我們的運管員也到了后臺撥打了__支行安全保衛(wèi)負責人的電話與總行安保部門的電話告知這里的情況。與此同時，我們負責大堂安全的保安人員意識到有情況發(fā)生，也做好了安全保衛(wèi)的準備，到兩側(cè)本外看看是否有可疑車輛?？吭诟浇?，并巡視是否有可疑份子在外徘徊。
由于客戶見銷存單也要等這么久，便說既然網(wǎng)絡(luò)不好，我就下次再來取錢吧，要求2號窗口的柜員把假存單和身份證還給她，為了不讓客戶起疑，2號窗口的柜員便一邊向客戶致歉，一邊收拾好客戶的存單與證件歸還給客戶，起身如往常一樣送別客戶。我們的保安人員也關(guān)注著這名孕婦，讓其小心臺階，以護著孕婦走出營業(yè)大廳的名義看著這名可疑客戶的離開方向與逃離時用的交通工具，以便為警察做好追捕工作。
這次是演練讓我們每位員工再次明確了各自的職責，在可能遇到此類類似的情況下，應(yīng)該如何應(yīng)對，既能夠保證大廳其他客戶的安全，也能順利的向安保部門報案，避免更糟糕的情況發(fā)生。
中國電信心得體會篇三
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)普及和移動通信技術(shù)的飛速發(fā)展，電信擺攤逐漸成為一種常見的銷售渠道。作為一名參與電信擺攤的從業(yè)者，我在這個過程中不僅體會到了其中的酸甜苦辣，更對電信擺攤這種銷售方式有了更深刻的認識和體會。下面我將從擺攤準備、銷售技巧、服務(wù)態(tài)度、人際交往和價值觀培養(yǎng)等五個方面來分享我的心得體會。
首先，擺攤準備是電信擺攤的基礎(chǔ)。在擺攤前，我通常會提前了解當?shù)氐氖袌鲂枨蠛透偁帬顩r，了解消費者的購買習慣和喜好，從而有針對性地制定銷售策略。另外，擺攤時的展示和布置也非常重要。我會精心設(shè)計攤位的布局，將具有吸引力的產(chǎn)品擺放在顯眼的位置，同時注重產(chǎn)品的整齊和攤位的衛(wèi)生。擺攤準備的充分與否直接關(guān)系到銷售的成敗，只有做好這一步，才能為后續(xù)的銷售工作打好基礎(chǔ)。
其次，銷售技巧是電信擺攤不可或缺的重要環(huán)節(jié)。在銷售過程中，我發(fā)現(xiàn)與客戶溝通的能力非常關(guān)鍵。要盡量聆聽客戶的需求和問題，并耐心解答。同時，我會盡量多了解市場信息和產(chǎn)品知識，以便可以提供專業(yè)的建議和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。與此同時，我還注重抓住客戶的關(guān)注點，針對客戶的需求進行有針對性的銷售。掌握了一定的銷售技巧，我可以更加靈活地應(yīng)對各種復雜的銷售場景，提高銷售的成功率。
第三，良好的服務(wù)態(tài)度是電信擺攤的核心競爭力。電信產(chǎn)品具有一定的技術(shù)性和專業(yè)性，因此客戶對售后服務(wù)的要求較高。作為一名從業(yè)者，我始終堅持以客戶為中心，提供誠信、專業(yè)和高效的服務(wù)。當客戶遇到問題時，我會及時解決，用真誠和耐心去關(guān)心客戶的需求，并確?？蛻舻臐M意度。良好的服務(wù)態(tài)度不僅可以贏得客戶的信任和好評，還會為企業(yè)樹立良好的口碑，培養(yǎng)長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。
第四，人際交往是電信擺攤中需要經(jīng)常面對的挑戰(zhàn)。在擺攤的過程中，我會遇到各種不同性格的客戶，有的疑惑不解，有的刁難挑剔。面對這些情況，我盡量保持耐心和冷靜，以平和的心態(tài)對待，并盡量找到與客戶溝通的突破口。在與客戶交流中，我會注重語言和表達的準確性，避免因為誤解產(chǎn)生沖突。同時，我也注重與同行的溝通和合作，相互學習和交流經(jīng)驗，提高自己的專業(yè)能力。
最后，電信擺攤的成功與否也與個人的價值觀培養(yǎng)有關(guān)。在這個行業(yè)，誠信、正直、進取、樂觀積極等價值觀念是非常重要的。我始終相信只有以誠信和真誠的態(tài)度對待客戶，才能贏得他們的信任與支持；只有腳踏實地地學習和提高自己的能力，才能立足于行業(yè)的激烈競爭中；只有積極樂觀地面對困難和挑戰(zhàn)，才能堅持不懈地追求成功。
電信擺攤是一項具備一定挑戰(zhàn)和機遇的工作。通過這段時間的摸索和實踐，我深刻認識到擺攤準備、銷售技巧、服務(wù)態(tài)度、人際交往和價值觀培養(yǎng)對電信擺攤成功的重要性。只有在這些方面做好準備和提升，才能在這個行業(yè)中卓爾不群。相信在今后的工作中，我將進一步提高自身素質(zhì)，努力實現(xiàn)個人和企業(yè)的共同發(fā)展。
中國電信心得體會篇四
近年來，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及應(yīng)用，電信政策日益成為人們關(guān)注的焦點。無論是從國家層面還是個人層面，電信政策都對我們的生活、工作和社會發(fā)展起到了重要的作用。在學習和了解電信政策的過程中，我深深體會到了它的重要性和現(xiàn)實意義。
首先，電信政策對于國家的發(fā)展具有重要的引導作用。我國的電信業(yè)是國民經(jīng)濟的重要組成部分，對于國家發(fā)展起到了關(guān)鍵的作用。電信政策的制定和實施，能夠引導電信企業(yè)提高技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，推動產(chǎn)業(yè)升級和創(chuàng)新發(fā)展，增加國內(nèi)就業(yè)崗位，提升國家的綜合實力和競爭力。例如，我國近年來針對5G技術(shù)的發(fā)展制定了一系列政策措施，為電信運營商提供了必要的支持和激勵，并推動了我國5G技術(shù)的快速部署和應(yīng)用，使我國成為了全球5G領(lǐng)域的領(lǐng)先國家之一。
其次，電信政策對于人民群眾的生活具有重要的影響。隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，電信服務(wù)已經(jīng)成為人們生活中必不可少的部分，電信政策也直接關(guān)系到人們的利益和福祉。電信政策能夠保障人民群眾的通信權(quán)益，提供可負擔得起的電信服務(wù)，提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋和上網(wǎng)速度，提升用戶體驗和滿意度。同時，電信政策還能夠促進信息化建設(shè)，提供更多的信息資源和便利的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，推動數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展，提高人們的生活質(zhì)量。例如，我國將寬帶網(wǎng)絡(luò)列為國家重點建設(shè)項目，加大了對農(nóng)村地區(qū)基礎(chǔ)電信設(shè)施建設(shè)的支持力度，有效縮小了城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝，讓更多的人享受到了數(shù)字化帶來的便利。
此外，電信政策還對于維護公平競爭和市場秩序起到了重要的作用。電信業(yè)是市場經(jīng)濟下的重要行業(yè)，市場的公平競爭和良好秩序?qū)τ陔娦女a(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展至關(guān)重要。電信政策能夠避免壟斷行為和不公平競爭，提供公平的市場環(huán)境，促進各個市場主體的發(fā)展和壯大。同時，電信政策還能夠?qū)Σ环弦?guī)定的行為進行懲罰和整治，維護市場的公平和秩序。例如，我國多次出臺政策限制和整治電信詐騙，通過打擊電信詐騙行為，維護了廣大人民群眾的財產(chǎn)安全和合法權(quán)益。
最后，電信政策對于個人的參與和發(fā)展也具有積極意義。電信行業(yè)是充滿機遇的行業(yè)，隨著電信技術(shù)的不斷發(fā)展，在這個行業(yè)中有著廣闊的發(fā)展前景。電信政策能夠提供公平的發(fā)展機會和規(guī)范的參與環(huán)境，鼓勵人們積極參與電信創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)，為個人的成長和發(fā)展提供了良好的政策支持。例如，我國鼓勵大學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策中提到了電信行業(yè)，為青年人才提供了更多的發(fā)展機會和創(chuàng)業(yè)空間，激發(fā)了他們的創(chuàng)造力和創(chuàng)新精神。
綜上所述，電信政策在國家發(fā)展、個人生活和社會進步中發(fā)揮著重要的作用。作為一個時代的見證者和踐行者，我們應(yīng)該學習和了解電信政策，提升自身的電信素養(yǎng)，積極參與到電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新中去。只有這樣，我們才能更好地享受到電信技術(shù)帶來的便利，推動國家的發(fā)展和進步。
中國電信心得體會篇五
實習地點：廣州電信東山分公司姓名:趙殿班級：08物流管理2班學號：3108006108報告正文：
在大三的暑假，我很有幸成為中國電信的一名實習生，在這樣一個大型的國企里，有著深厚的企業(yè)文化與管理經(jīng)驗值得我去學習跟探索。也確實，在銷售部實習的這一個月，我學到了很多，更重要的是為我以后在銷售這條職業(yè)生涯上做了很好的鋪墊。
下面我簡單介紹一下我們銷售部實習生的日常工作。初來乍到，我就接受了公司對于實習生的簡單培訓，主要是介紹公司的一些業(yè)務(wù)。當然，實習的過程中還會有其他新的業(yè)務(wù)加進來。檢查電信宣傳欄是每天早上的固定的工作;掃樓，去小區(qū)的潛在客戶家里登門拜訪，推銷寬帶業(yè)務(wù);電話營銷，利用電話像客戶推銷寬帶、小靈通轉(zhuǎn)網(wǎng)等業(yè)務(wù);激活手機，這是個苦力活;簽合同，派傳單，參加小區(qū)促銷;另外一個比較重要的就是，辦理我自己拉的業(yè)務(wù).基本上，我實習的崗位可以涵蓋大概的電信的主體業(yè)務(wù)。這些看似簡單瑣碎的工作其實是支起電信業(yè)務(wù)的核心部分。在實習期間，我除了了解了基本的業(yè)務(wù)流程以外，更重要的是接觸了銷售這個行業(yè)，讓我對銷售有了更為具體的認識和細致的體會。下面我具體從工作內(nèi)容展開我的實習體會。
(一)首先說說，宣傳網(wǎng)格的檢查。這是一項很繁瑣枯燥的事情。每天頂著太陽出去，去小區(qū)檢查。甚至有時要一口氣爬好幾棟樓。當我現(xiàn)，其實這就是公司的一線市場宣傳時，我真的就開始理解這份工作。因為當我貼上自己的宣傳單時，真的會有客戶打電話過來辦理業(yè)務(wù)。這不就是廣告，這不就是市場嗎?要想拉到更多的客戶，就得不辭勞苦地爭取最大份額的市場占有。有時候，我們也會去策略反攻區(qū)去拉別的寬帶提供商的客戶，像長城寬帶、匯通等。這讓我深深體會到，市場競爭的激烈，只要你稍稍不留神，客戶就會流失。要想拉到客戶，就得趁虛而入，找到其他供應(yīng)商的不足;另外，有時候挖墻腳也是手段之一，因為中國電信的`宣傳欄經(jīng)常是被其他公司占用，如果霸道的行為，讓中國電信只能以牙還牙了!另外，這份工作真的讓我開始佩服做銷售的人，因為這就是基層，做的全是基礎(chǔ)的活，勞累的活!這也讓我意識到，以后只要做銷售，這種苦，是必須要吃的。
(二)電話營銷。其實，電話營銷看似很簡單，實際上并非如此。雖然，我們跟客戶遠隔千里，似乎可以為所欲為，但實際上我在電話里的每一句話都代表著公司的形象，都必須要想好才能說。為了讓客戶相信我的身份，我必須要在通話一開始就報出機主的姓名住址。為了讓機主不覺得我就是來推銷的，我必須要選擇一個“口徑”，讓客戶愿意聽你講話，然后順其自然將產(chǎn)品推銷出去。當然，有些時候客戶會很羅嗦，講很多無關(guān)緊要的事，我覺得耐心很重要，并要嘗試幫客戶解決問題，即便你無法解決也要給客戶回應(yīng)，不要顯得自己很不專業(yè)，喪失客戶對你的信心。另外，客戶很難在一次通話中就確定要不要你的服務(wù)，一般要給客戶留下自己的號碼，這樣客戶就很有可能在思考之后，給你來電!
最后，真的很感謝這段是時間的經(jīng)歷，讓我離自己的職業(yè)生涯規(guī)劃更近了一步，讓自己對前面路有了充足的思想準備和清晰的規(guī)劃。
中國電信心得體會篇六
電信機房作為現(xiàn)代通訊產(chǎn)業(yè)的核心體系，承載著無數(shù)的信息傳輸與交換任務(wù)。近年來，隨著信息化的飛速發(fā)展，電信機房的重要性也越加突出。作為一名電信從業(yè)者，我有幸多次踏入機房，深感機房里的種種細節(jié)都需要我們認真體會和注意。
2. 機房環(huán)境：溫度、濕度、灰塵
關(guān)鍵詞：工作溫度、濕度、降塵
電信機房的溫度和濕度是非常重要的，因為這些因素會影響到機房里的服務(wù)器和其他設(shè)備的正常運行。而為了保持機房內(nèi)良好的溫度和濕度，工程師們需要對真空、換氣和空調(diào)系統(tǒng)進行精細的調(diào)整，同時，也要減少機房內(nèi)的灰塵量，保證設(shè)備的正常工作。
3. 電源設(shè)備：備用性、效率、接地
關(guān)鍵詞：UPS電源、高效節(jié)能、接地防雷
從散熱系統(tǒng)到銅線接口，再到UPS電源、AC和DC供電，機房的每個細節(jié)都需要突出高可用性，以確保整個系統(tǒng)的正常穩(wěn)定性。因此，在機房建設(shè)和設(shè)備的選購、維護等方面，必須嚴格掌握一定的規(guī)范和標準，要求電源設(shè)備的高可用性、高效節(jié)能和有效接地防雷等。
4. 安全管理：防火、防盜、防護
關(guān)鍵詞：監(jiān)控系統(tǒng)、防火系統(tǒng)、安全防護
機房是權(quán)世界聯(lián)系與通訊的重要中樞，因此必須高度珍視機房的安全管理。為此，安裝高質(zhì)量監(jiān)控是至關(guān)重要的，定期檢查設(shè)備以及監(jiān)控音視頻等關(guān)鍵細節(jié)，以及不斷加強防盜、防火和防護措施等，是電信機房安全保障的方式之一。
5. 前瞻：機房新變革的趨勢
關(guān)鍵詞：云計算、新一代都布局
未來，機房的多元化和人工智能的飛速發(fā)展都將給機房方面帶來前所未有的變化。例如，日益火熱的云計算和新一代數(shù)據(jù)中心布局，將為機房與數(shù)據(jù)中心的融合提供新機遇和新變革。
總之，電信機房是信息化時代不可缺的一部分。通過透徹了解機房現(xiàn)狀以及機房面臨的問題，我們可以進一步加強機房的規(guī)范管理，提高機房的安全、穩(wěn)定性和效能，為社會和行業(yè)的發(fā)展做出貢獻。
中國電信心得體會篇七
近年來，隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，電信行業(yè)得到了長足的發(fā)展，然而，也伴隨著一些案例引發(fā)了社會的關(guān)注。電信案例所蘊含的信息和教訓，讓人們對電信行業(yè)有了更加深刻的認識。在探索電信行業(yè)未來發(fā)展方向的同時，更需要從案例中汲取經(jīng)驗和教訓，找到問題的癥結(jié)所在，并尋求解決之道。
首先，電信案例提醒我們注意誠信意識的重要性。誠信是商業(yè)社會的基石，電信行業(yè)亦如此。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起和信息時代的到來，一些電信企業(yè)忽略了誠信，只注重自身利益的最大化，通過誤導、欺騙消費者來獲取額外的利潤。這種做法不僅傷害了消費者的利益，也損害了電信行業(yè)的形象。因此，電信企業(yè)應(yīng)加強自律，積極宣傳誠信理念，樹立良好的企業(yè)形象，以贏得消費者的信任和支持。
其次，電信案例告訴我們注重服務(wù)質(zhì)量的重要性。電信行業(yè)是與人們生活息息相關(guān)的行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到消費者的滿意度和體驗感。然而，在電信行業(yè)中，一些企業(yè)為了追求利潤最大化，缺乏對服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注，給消費者帶來了很多困擾和不滿。例如，一些電信公司存在服務(wù)態(tài)度惡劣、響應(yīng)速度慢、服務(wù)技術(shù)水平低等問題。這些問題不僅損害了消費者的利益，也給電信行業(yè)帶來了巨大的負面影響。因此，電信企業(yè)應(yīng)提高服務(wù)質(zhì)量意識，加大對服務(wù)人員培訓力度，提高服務(wù)水平，提供更好的用戶體驗。
另外，電信案例也教會了我們重視數(shù)據(jù)安全和隱私保護。隨著電信行業(yè)的發(fā)展，大量用戶的個人信息和隱私被電信企業(yè)所獲得，這是企業(yè)的責任所在。然而，一些電信企業(yè)為了牟取暴利，濫用用戶的個人信息，甚至將這些信息出售給第三方。這種行為不僅侵犯了用戶的隱私權(quán)，也破壞了電信行業(yè)的良性發(fā)展環(huán)境。因此，電信企業(yè)應(yīng)加強數(shù)據(jù)安全和隱私保護措施，建立健全的數(shù)據(jù)管理制度，確保用戶個人信息的安全性和隱私保護。
最后，電信案例啟示我們關(guān)注消費者權(quán)益保護的重要性。消費者權(quán)益保護是營造健康發(fā)展的市場環(huán)境的基礎(chǔ)，而電信行業(yè)作為一個服務(wù)消費者的行業(yè)，更需要充分重視。然而，在電信行業(yè)中，消費者的權(quán)益保護問題普遍存在，例如，亂收費、不合理的服務(wù)合同等。這些問題不僅損害了消費者的利益，也對電信企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了負面的影響。因此，電信企業(yè)應(yīng)加強消費者權(quán)益保護的意識，制定合理的收費標準，明確的服務(wù)合同，確保消費者的合法權(quán)益得到保護。
綜上所述，電信案例給予我們深思。電信行業(yè)是一個具有巨大潛力和發(fā)展空間的行業(yè)，但也伴隨著各種問題和挑戰(zhàn)。只有從案例中吸取經(jīng)驗和教訓，增強誠信意識，提高服務(wù)質(zhì)量，加強數(shù)據(jù)安全和隱私保護，重視消費者權(quán)益保護，才能推動電信行業(yè)持續(xù)發(fā)展。
中國電信心得體會篇八
20xx電信新員工培訓
我們新員工集中到省電信員工培訓中心參加崗前培訓學習活動。培訓的主要內(nèi)容是：xx電信發(fā)展史、xx電信實業(yè)概況、新員工入職輔導、公文寫作、人際溝通、商務(wù)禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等。期間，穿插創(chuàng)造潛能測試以及野外拓展我們新員工集中到省電信員工培訓中心參加崗前培訓學習活動。培訓的主要內(nèi)容是：xx電信發(fā)展史、xx電信實業(yè)概況、新員工入職輔導、公文寫作、人際溝通、商務(wù)禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等。期間，穿插創(chuàng)造潛能測試以及野外拓展培訓活動。
1.電信公司營業(yè)服務(wù)能力培訓班培訓心得體會
年，我有幸參加了市公司在王朝大酒店舉辦的培訓班。3天的培訓學習，讓我感受很多，培訓的收獲無疑將成為我今后工作中的巨大財富?，F(xiàn)將我參加這次學習心得如下：
首先，本次培訓課程內(nèi)容豐富，安排非常合理。培訓內(nèi)容涉及一個營業(yè)員所必須掌握的電信營業(yè)基礎(chǔ)知識，包括服務(wù)親和力的內(nèi)容、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值、營業(yè)廳員工服務(wù)心態(tài)調(diào)整方法、營業(yè)廳現(xiàn)場服務(wù)禮儀規(guī)范、營業(yè)廳業(yè)務(wù)處理能力技能訓練、客戶服務(wù)中溝通的藝術(shù)、營業(yè)廳現(xiàn)場投訴處理藝術(shù)、營業(yè)廳現(xiàn)場管理、營業(yè)廳現(xiàn)場營銷能力提升、等相關(guān)知識。這些內(nèi)容，系統(tǒng)地反映了當前電信營業(yè)員所必須具備的基本素質(zhì)，內(nèi)容安排合理、系統(tǒng)。
授課效果較好，能夠理論聯(lián)系實際，容易讓人接受。任璐璐和李靜江兩位老師都能結(jié)合實際，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分，使人能夠很快接受、消化。如，任璐璐老師深入淺出地講述了服務(wù)精英達到的標準、服務(wù)親和力存在的問題、客戶服務(wù)的真正意義、專業(yè)的服務(wù)形象、自我提升黃金法則、現(xiàn)場投訴處理藝術(shù)等，使我對電信服務(wù)工作有了進一步的了解，懂得了“服務(wù)只有更好，沒有最好”的道理，同時掌握了許多處理服務(wù)工作的知識。此外，還有李靜江老師講授的排解壓力的方法、改變世界從改變自己開始等等，都給我留下了深刻的印象。
其次，這次培訓，既使我學習了知識，又開闊了眼界。在通信行業(yè)飛速發(fā)展、企業(yè)面臨的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生深刻變化的今天，這些知識讓我具備更加多的生存與競爭能力，健康與快樂的能力，對我更好地開展電信服務(wù)工作將會起到非常重要的作用。
通過這次學習，讓我進一步了解電信行業(yè)服務(wù)工作的重要性。認識到真正的客戶服務(wù)意味著格外出色地完成日常工作，超越客戶的期望值，為每次互動增加價值和信譽，向每個客戶展現(xiàn)你最好的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)讓你的服務(wù)對象感到愉快的'方法，讓你驚訝于自己能夠做得多好，像關(guān)心你的老奶奶那樣關(guān)心你的客戶。只有做到一次性妥善處理問題，懂得聆聽顧客聲音，以積極具有建設(shè)性的態(tài)度處理顧客抱怨，在壓力下表現(xiàn)自信，溝通清晰無誤才是服務(wù)精英達到的標準。
另外，在培訓中，我學會了怎樣控制自己的情緒，掌握正確排解壓力的方法。學習
營業(yè)廳現(xiàn)場營銷能力提升的課時中，我認識到積極熱忱是勝利營銷所必須的，而把握成交時機則是營銷成交的關(guān)鍵因素所在。在運用一定的營銷技巧同時，抓住顧客開始注意或感興趣時，客戶點頭、微笑、眼神發(fā)亮時，堅持要談主要問題時，討論付款方式時，詢問合約內(nèi)容時，談到有人買過此產(chǎn)品時，抱怨其他品牌時等一些城建時機，將會使你的營銷達到意想不到的效果。
上一篇：大堂經(jīng)理實習周記下一篇：頂崗實習安全承諾書
中國電信心得體會篇九
之前去企業(yè)實習，除了讓我對商業(yè)企業(yè)的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。
作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。
首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心。
在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責。
如果沒有完成當天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班;如果不小心出現(xiàn)了錯誤，也必須負責糾正。
其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。
在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。
比如，有的事務(wù)辦理需要工作證件，雖然對方可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。
現(xiàn)在商業(yè)企業(yè)已經(jīng)納入正規(guī)化管理，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點我有親身感受。
最后，我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。
任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。
因此，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實習的真正目的。
很感謝實習單位給我這個這么好的實習機會，讓我學習很多、成長很多、收獲很多。
時光荏苒,踏入中國電信江都分公司已經(jīng)有18天了.在這樣一個短暫而炎熱的夏季里,我學到了許多新的知識,認識了許多課本里曾描述過的器件,使我的知識從一個平面的感官跨入立體的認識,而這些知識的取得得衷心的感謝電信公司各部門工程師,主任等一些工作人員,是他們不吝賜教,運用各種不同的形式讓我知道了一些終端的操作模式.
那里的師傅們還當場給我們演示了如何接光纖和銅線,并讓我們自己操作,增強了我們課外實踐能力.
彈指一揮間,轉(zhuǎn)眼社會實踐也進入尾聲了,雖然實踐快結(jié)束了,但我知道即將踏入工作崗位的我來說這只是一個人生的第一步.
古人說好的開始是成功的一半,在這里我要感謝電信公司給我這次難得的機會,讓我得以了解電信,了解工作的狀況. 這次實習帶給我的東西很多，使我發(fā)現(xiàn)了學習中的不足，明確了今后的目標，清楚了到達目標的路應(yīng)該怎么走。
我分明地感到，我在吸收著養(yǎng)分，我在一點點成長。
實習期間，我每天行走在飛速發(fā)展的城市中，穿行于行色匆匆的人群里，看著校園里無憂無慮的學弟學妹們，我感受到工作的壓力，生活的艱辛，自身的空虛!幸好我還有一年的在校時間，我應(yīng)該盡快武裝自己，充實自己，讓自己有底氣走向社會，面對未來，有能力闖出屬于自己的天地!
最后謝電信各部門的前輩給予我們的悉心指導與幫助
機會永遠是留給有準備的人，許多人為此寫好簡歷，并在網(wǎng)上海投，也屢屢聽到身邊的人獲得了某某公司的面試機會，也有不少找到實習的，我想，就業(yè)在此已經(jīng)拉開了序幕。
因為同學的給我傳遞了中國電信找暑期實習生的信息，由此，跟電信結(jié)下了一段奇緣。
從最初的碰碰運氣去投簡歷，接著是感到很意外地收到面試的通知，面試是要去河源面試的，一直在考慮是不是應(yīng)該去面試，當那天下午離開宿舍前往河源的時候，我感到相當?shù)奈窇郑松谝淮伪容^正式的面試會是怎么樣呢?到后來順利通過面試，這期間經(jīng)歷了許多許多，結(jié)識了幾個好友，這是都是額外的收獲。
正式接觸電信的是7月12號，這天是到電信公司報到，接待我的是一位人力資源部的主管，段叔叔的和藹與平易近人消去了我內(nèi)心些許的'不安，半個小時后，他就領(lǐng)我到了電信的營銷部，在一番介紹后，我就立馬上崗了，那天還是穿得很隨便的。
初到一個陌生的環(huán)境，熟悉這里的一切最為重要，業(yè)務(wù)上的細節(jié)還有待慢慢學習。
一位熱心的班長帶我熟悉了環(huán)境之后并告訴了我一般的工作要求，我細細牢記在心，就這樣開始了第一天的實習。
在第一天的實習期間，我初步認識了里面的同事，并初步記住了他(她)們的名字與人的匹配，這點方便以后的工作。
因為初來咋到，很多東西很多事是一概不知的，良好的溝通與人際關(guān)系可以讓你在工作的時候變得更加順利，這一點在以后的工作中得到了很好的證明。
接下來的兩三天是適應(yīng)期，適應(yīng)上班的時間，適應(yīng)這里的氛圍。
因為我們的工作重點是營銷服務(wù)，所以接觸得最多的是客戶。
客戶，是一個很大群體的總稱，只要是已經(jīng)在享受電信服務(wù)的或者潛在的客戶都是我們要接觸的人，這個群體各種各樣的身份的都有，為此很有必要了解每種客戶的需求是什么。
三天下來，基本了解了不同客戶的需求和一些營銷套餐內(nèi)容和營銷技巧。
這里的人大多數(shù)是很自覺排隊繳費的，但是電信使用了一個取號排隊系統(tǒng)(就是在進來營業(yè)廳的時候，門口有一臺取號機，輕輕一點就會打印你的繳費號，系統(tǒng)按照生成繳費號順序來服務(wù)，要是號碼過期或者不是對應(yīng)的窗口是不可以繳費的)，這對于老年人來說，或者是對于山區(qū)來說并不是很好。
中國電信心得體會篇十
近年來，一些犯罪分子頻繁利用手機、電話和互聯(lián)網(wǎng)實施電信詐騙犯罪嚴重危害社會治安，給群眾財產(chǎn)造成了重大損失。為了讓我們小孩子也提高一些警惕性，所以學校給我們播放“防止電話詐騙案”的錄像光盤。
這張光碟講述了幾個實際的電話詐騙案件的經(jīng)過，揭露了幾種常見的犯罪手段。
1、冒充法院及相關(guān)執(zhí)法部門，電話通知市民要出庭應(yīng)訴。是稱當事人有執(zhí)行案件在法院，涉嫌經(jīng)濟犯罪，名下賬戶將被凍結(jié)，以此為由進行恐嚇，最后以提供“公共賬戶”為由，要求當事人將名下存款轉(zhuǎn)入其提供的詐騙賬戶。
2、冒充電信局、公安局工作人員。由一名自稱是公安局的工作人員接聽電話，稱當事人名下登記的電話和銀行賬戶涉嫌洗錢、詐騙等犯罪活動，為確保不受損失，需將本人存款轉(zhuǎn)移至一個“安全賬戶”，并且頻頻催促當事人趕緊通過電話或就近轉(zhuǎn)賬，不然損失更大。
3、冒充充稅務(wù)、財政、車管所工作人員。稱“國家已經(jīng)下調(diào)購房契稅、購車附加稅率，要退還稅金”，讓當事人提供銀行卡號直接通過銀行atm機轉(zhuǎn)賬獲取稅款。
4、冒充親朋熟人詐騙。編造其家人或自己遇到車禍摔傷等謊言讓當事人匯錢到指定帳戶。
詐騙方式層出不窮，片中還給我們介紹了辦理貸款詐騙、婚介、招聘詐騙、低價購物詐騙、敲詐信詐騙、釣魚網(wǎng)站詐騙、重金求子等等。
看了這個錄像以后，我覺得這種既令人恐慌，又令人難以置信的事情就發(fā)生在我們的身邊，我們的眼前。如果我們放松一丁點兒警惕，就會給予嫌犯多一分的機會來進行犯罪活動。在各種詐騙犯罪中騙子的目的是騙錢，而最終將是通過銀行轉(zhuǎn)賬、銀行卡轉(zhuǎn)賬的形式達到騙取錢財?shù)哪康?。所以無論犯罪分子如何花言巧語、危言恐嚇，我們只要記住“不聽、不信、不轉(zhuǎn)賬、不匯款”，不要相信天上會掉餡餅，遇到不明白的事不要急于做決定，要先和家人聯(lián)系、溝通，如有疑問直接撥打110進行咨詢或報警，不給犯罪分子可乘之機，確保自己的財產(chǎn)安全!
我希望大家能提高警惕，擦亮自己的眼睛，明辨是非。更希望我們的犯罪分子能改邪歸正，自食其力，還人們、社會一個安定的生活環(huán)境。
中國電信心得體會篇十一
第一段：引言（需要大約150字）
近日，我有幸參加了一場有關(guān)電信行業(yè)的演講，主題是“數(shù)字化時代下的電信變革”。這場演講給我留下了深刻的印象，讓我對電信行業(yè)有了新的認識和體會。在整個演講過程中，我不僅聽到了許多專家的見解，還與其他參會者進行了交流和討論。通過這次演講，我深刻認識到了電信行業(yè)在數(shù)字化時代所面臨的挑戰(zhàn)和機遇。
第二段：電信行業(yè)的挑戰(zhàn)（需要大約250字）
在演講中，專家們指出了電信行業(yè)的幾個主要挑戰(zhàn)。首先，隨著數(shù)字化時代的到來，電信行業(yè)面臨著技術(shù)的快速發(fā)展和更新，需要不斷提升技術(shù)水平和創(chuàng)新能力。同時，數(shù)字化帶來了信息爆炸，消費者對于網(wǎng)絡(luò)的需求和期望也在不斷提高，電信企業(yè)需要滿足不同消費者的需求，提供更好的服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗。此外，電信行業(yè)還需要應(yīng)對不斷增長的競爭壓力，吸引更多的用戶和客戶，提高市場份額。這些挑戰(zhàn)需要電信企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新和提升企業(yè)能力。
第三段：電信行業(yè)的機遇（需要大約250字）
同時，電信行業(yè)也面臨著諸多機遇。首先，電信行業(yè)是數(shù)字化時代的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)之一，隨著社會信息化的不斷深入，人們對于通信和信息服務(wù)的需求也在不斷增長。這為電信企業(yè)提供了巨大的市場空間和發(fā)展機遇。其次，隨著新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，如5G技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等，電信企業(yè)可以通過運用這些技術(shù)改善服務(wù)質(zhì)量，提高效率和節(jié)約成本。此外，電信行業(yè)還可以通過與其他行業(yè)的跨界合作，打造更加全面和綜合的服務(wù)。
第四段：電信演講的收獲（需要大約250字）
通過參加這場電信演講，我深感到了學習和進步的重要性。首先，我通過專家們的演講了解了電信行業(yè)的最新動態(tài)和趨勢，這對個人的職業(yè)發(fā)展具有重要的指導意義。其次，與其他參會者的交流和討論，我不僅開闊了眼界，還了解了不同企業(yè)對于電信行業(yè)的看法和實踐經(jīng)驗。最重要的是，通過這次演講，我深刻認識到電信行業(yè)的挑戰(zhàn)和機遇，這激發(fā)了我對于電信行業(yè)的興趣和熱情。
第五段：總結(jié)和展望（需要大約300字）
總之，這次電信演講給我?guī)砹酥T多收獲和啟示。我深刻認識到電信行業(yè)在數(shù)字化時代所面臨的挑戰(zhàn)和機遇，并且我對于電信行業(yè)的發(fā)展有了更為清晰的認識和展望。作為一名從業(yè)者，我將努力提升自己的技術(shù)水平和創(chuàng)新能力，不斷適應(yīng)和引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展。同時，我也期待著電信行業(yè)在數(shù)字化時代繼續(xù)邁向更加廣闊的未來，為廣大用戶和客戶提供更好的服務(wù)。相信在不久的將來，電信行業(yè)將會抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，為社會的發(fā)展和進步做出更大的貢獻。
（注：以上文章是根據(jù)要求生成的，可能與真實情況有所差別。）
中國電信心得體會篇十二
今天真的印象很深刻，嗯，好像跟工作不太相關(guān)，但主要還是對自己影響挺大的，剛上班不久，就進來一個帶著眼鏡的大叔。坐在子文身邊，好像是手機出了問題，子文正在幫他看看手機。然后我也順勢坐了下來，因為客人也不是很多，所以就像看看，自己站的也很累，也可以學習學習一下手機配置還是什么的設(shè)置。
沒想大叔就笑瞇瞇的跟子文說：“喏，就是她幫我介紹的手機。才買了沒兩天?！?BR> 雖然大叔是笑瞇瞇的，但我還是大驚了，不說好像沒覺得，一看還真的眼熟，有那么一點。不過當時我也只是介紹到一半，然后交給購機指導員，因為哦我們指沒有結(jié)單的?！邦~，我不是專門銷售的.啦，是實習的，所以還不是很懂，不好意思啊。不過機子壞了，應(yīng)該也是因為個別特殊的原因的?！?BR> 中國電信心得體會篇十三
近年來，電信行業(yè)飛速發(fā)展，成為推動社會信息化進程的重要力量。為了加強行業(yè)內(nèi)部的溝通與合作，提高員工的演講能力，于是我們組織了一次電信演講比賽。在這次比賽中，我積極參與并于最后獲得了三等獎。在這個過程中，我不僅體會到了演講的技巧和策略，更深刻地認識到了電信行業(yè)的重要性和發(fā)展前景。
第二段：細節(jié)展開
首先，在演講中，我學習到了如何準備和組織一場成功的演講。在準備演講稿時，我對電信行業(yè)的發(fā)展動態(tài)進行了深入的調(diào)研，積累了大量的數(shù)據(jù)和案例。我將這些信息融入到演講中，使得演講更加權(quán)威和有說服力。同時，我也注意到了演講的時間限制和觀眾的接受能力，因此在撰寫演講稿時，我將重點放在了電信行業(yè)的核心內(nèi)容上，避免了冗長和啰嗦的表達。此外，我還利用了一些視覺輔助工具，如圖表和幻燈片，以更直觀和生動的方式展示信息。
第三段：感悟與體會
其次，在演講過程中，我深刻地感受到了電信行業(yè)的重要性和發(fā)展前景。隨著科技的進步和社會的變革，電信行業(yè)正在發(fā)揮著越來越重要的作用。從傳統(tǒng)的通信工具到現(xiàn)代的智能手機和高速寬帶，電信技術(shù)的進步為人們的生活帶來了極大的便利。在信息時代，電信已經(jīng)成為聯(lián)系人與人之間，人與物之間的重要橋梁。同時，隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計算和人工智能的快速發(fā)展，電信行業(yè)將迎來更廣闊的發(fā)展空間和更多的挑戰(zhàn)。通過這次演講比賽，我深深地認識到了自己所從事的行業(yè)的重要性，更加堅定了在電信行業(yè)發(fā)展的信心和決心。
第四段：交流與提升
另外，在演講比賽中，我還與其他來自不同電信公司的演講選手進行了交流和互動。通過聽取他們的演講，我不僅學到了新的知識和觀點，也發(fā)現(xiàn)了自身的不足和不足之處。他們中的一些人演講幽默風趣，引人入勝，另一些人演講洞察力強，表達清晰。通過與他們的交流和學習，我意識到自己在演講中仍需提高自己的語言組織能力、表達能力和觀點的獨特性。因此，我在比賽結(jié)束后，找到了一位專門的演講教練，并報名參加了一系列的演講培訓課程。通過勤奮的學習和不斷的實踐，在演講能力上取得了顯著的提升。
第五段：總結(jié)回顧
通過這次電信演講比賽，我不僅提高了自己的演講能力，也更加深入地了解了電信行業(yè)的重要性和發(fā)展前景。同時，通過與其他演講選手的交流和提升，我也更加明確了自身在演講上的不足之處，并加倍努力進行學習和提高。在未來的工作中，我將繼續(xù)加強對電信行業(yè)的學習和專業(yè)能力的提高，以更好地為社會信息化進程做出貢獻。
中國電信心得體會篇十四
實習初，我就被公司派到中國電信股份有限公司廣州分公司越秀分局客響維護部駐點，辦公地點在北京路步行街。首先我要克服的問題是如何早早起床擠公車去上班，每天近乎一個鐘的車程，難熬的是上下班被擠成肉餅的感覺，主管說過，“你可以早點來到，不管你坐公車、擠地鐵、打的，總之不要遲到，慢慢就會習慣的。”好在都挺過來了，而且沒有一次遲到，這也是我這個暑假學會的第一樣東西。我們公誠監(jiān)理在越秀分局駐點的包括我在內(nèi)有5個人，每個人分工都很明確，有管光纜的、有管電纜和設(shè)備的、有管設(shè)備器材的、有管現(xiàn)場施工的，他們負責一整片越秀區(qū)的通信監(jiān)理工作。這是一個團結(jié)合作的隊伍，整個客響維護部也是這樣，有本電信主業(yè)的、有設(shè)計院的、有監(jiān)理的、有做工程的，也就是通信建設(shè)的一整套人馬都是在同一個地方辦公，這很大程度上方便了彼此之間的交流，及時相互溝通，對每一個環(huán)節(jié)都有專門的人去跟蹤，對做好這片區(qū)的通信工程提供了很好的保障，讓我清楚地明白了團結(jié)合作的重要性。在這樣一個部門，來自不同的公司的員工，而且每個公司都有一個主管負責，這也考驗到了我為人處事的能力。我是一個實習生，起碼可以做到是一個有禮貌、識大體的人，做些力所能及的事情。當然還要認真做好同事給我的任務(wù)，盡力做到最好，這才是我的本行。在工作之余，我也不忘向他們學習，在處理問題上，或者是言行，聲色，可以從他們身上去找到適合自己的東西。在這一個月里，我也經(jīng)常跟他們的交談中去了解通信行業(yè)，提早去適應(yīng)我以后要面臨的事情。也比較好的處理了同事間的關(guān)系，一起聚餐、娛樂，尋找屬于年輕人的快樂，也為自己以后繼續(xù)從事這個行業(yè)做了鋪墊。
接下來，我就談?wù)勎覍嵙暺陂g具體的工作，作為一個監(jiān)理員，要做到三控兩管一協(xié)調(diào)，這段期間，做工程驗收，跟著建設(shè)方、維護方一起到各個工程完工點進行驗收，因為驗收的人員都比較固定的，我也從剛開始的一竅不通到能自主操作儀器和檢測出問題，像odf架、分光器、光纜走線、odtr的使用等等，這段過程也少不了這些同事的教導。還有也經(jīng)常跟劉工去實地現(xiàn)場監(jiān)督，劉工是這方面的專家，我很多不懂的就主動去詢問，從簡單的管道、布線、走線架，再到做接頭、接割，一步步去學，已慢慢懂得了一整套作業(yè)流程。我還有一個重要的工作就是跟進工程，也就是每天結(jié)合當天的工程進度進行對比修正，再發(fā)郵件給其他公司核對。當然，在針對每天工程量的不同，我也必須向上級回報情況，及時跟施工方溝通聯(lián)系，或者關(guān)于設(shè)備和材料的要確保按時到施工現(xiàn)場，保證工程按計劃進行。在技術(shù)方面有明顯提高的同時，在溝通方面也有增強了許多。在工作過程中，很多都要通過電話去協(xié)調(diào)，這也鍛煉了這方面的能力，例如禮貌用詞、專業(yè)術(shù)語，怎樣跟領(lǐng)導、同事和業(yè)主的溝通，這也直接關(guān)系到工程的進度和質(zhì)量。
與此同時，我也聯(lián)系到之前做的職業(yè)規(guī)劃，當時也有分析到自己的性格，“比較隨和、易相處，對工作踏實肯干，重視自己的崗位和職責，可靠，并顧及他人，盡忠于信任的人和群體，并忠實地履行職責。有穩(wěn)健的精力去踏踏實實干事?！边@項工作也符合之前的預期，在這么一間國企下工作，我能盡心盡力去工作。從技術(shù)方面入手，在結(jié)合自身的特點，一步一步向管理方面轉(zhuǎn)移，這一點我也努力去嘗試。在這也補充一下，之前的職業(yè)規(guī)劃中我沒有明確指出工作的具體職位，通過這次實習，我認為比較適合管理這一類的工作，我的性格體現(xiàn)出關(guān)注他人及合作性，并聚集在能夠幫助他人或完成自己角色的事物上。所以我也把自己定位為，先從技術(shù)層面入手，通過不斷積累，做一名項目主管。
這次實習經(jīng)歷，我學到了很多在學校接觸不到的東西，讓我對通信行業(yè)有了深一層的了解。當然，我也發(fā)現(xiàn)了我還有很多不足之處需要改進，例如，專業(yè)知識不夠扎實，很多書本上有學過的東西，但是在實際的操作中還是不嫻熟，回來還需要加強專業(yè)技能的學習，提高自己的知識層面。還體會到了在學校跟企業(yè)的不同之處，學校的時間可以自己安排，比較自由，更多的是自己給自己壓力。而企業(yè)，要求員工給企業(yè)帶來效益，上級永遠都壓著下級，壓力是時刻存在的。所以也要學會如何去釋放壓力，放松自己。這次實習也讓我提前感受了未來工作的要求，讓我有更充分的準備去迎接挑戰(zhàn)。