"計劃是指有目的有步驟地安排未來時間內完成某項任務或達到某種目標的方案。我們生活中常常需要制定計劃，這可以幫助我們更好地組織時間和資源。"不斷反思和調整計劃，根據(jù)實際情況進行靈活的變更和改進。以下是一些制定計劃的技巧和建議，希望對大家有所啟發(fā)。
通信工作總結及計劃篇一
某某年我拿著自己專業(yè)的文品走出了南郵，終于畢業(yè)了，2某某年11月10號我踏上了我人生中的第一個工作崗位：某某縣通信分公司。在公司里面，我主要負責交換維護工作。后來不久，在上級領導的認可通過了技術考核，我很榮幸的被聘為交換維護的技術人員。直到現(xiàn)在，我擔任的這個職務已有4年了。想將我這幾年的工作總結一下，請公司的領導給予鑒定審核。
一、認真學習技術業(yè)務，掌握設備維護技能。
我于某某年某某月份至某某年某某月份在某某擔任程控交換機維護工作。這也是參加工作以來走上的第一個工作崗位。其實，某某的設備維護工作是以交換設備為主的，還包括市話測量、電源、傳輸、油機等設備的綜合維護工作。在綜合維護工作中，始終堅持“理論聯(lián)系實際”的原則，邊學邊用，不斷提升了專業(yè)維護技能。
俗話說：“工欲善其事，必先利其器”。在學習專業(yè)技術理論上，采取內外結合的原則，以自學為主，以公司培訓為輔，畢竟外出培訓的時間是極為有限的。幾年來，我一直保持了不間斷的學習，并在實際工作中發(fā)揮了有效的指導作用。
孔子曰：“三人行，必有我?guī)熝伞?。因此，在實際工作中，我力誡形式主義，一直保持謙虛謹慎、不驕不躁的作風，遇到不能處理的障礙，及時請教有豐富經(jīng)驗的老師傅，既及時恢復了正常通信，又學到了技術本領。在幾年的時間中，我先后掌握了交換機的局數(shù)據(jù)及用戶數(shù)據(jù)的操作;對sdh設備的性能有了進一步的了解;對電源設備的工作原理有了更加深入的認識;對于isdn、寬帶設備及終端維護積累了一定的經(jīng)驗，總計為isdn及寬帶用戶排除終端障礙200余次。此外，在多次大型割接中，圓滿完成了上級布置的工作任務。
二、奮力進取，努力向技術管理復合型方向發(fā)展。
某某年10月，因工作需要，被調入縣公司負責機房環(huán)境整治、交換設備維護等工作。由技術崗位轉變到技術管理崗位對我提出了新的更高標準的要求，也為綜合素質的提升創(chuàng)造了一個良好的機會。
對于綜合工作，我合理規(guī)劃時間，統(tǒng)籌安排工作，確保了各項工作不掉隊。特別在機房環(huán)境整治上，我以市公司的相關要求為標準，從細節(jié)上下功夫，與建設維護部門相互協(xié)作，取得了良好效果。在歷次安全檢查中，市公司都給予了認可，同時也指出了不足。對此，我認真總結并及時完成了整改。
我有時感覺壓力很大，感覺到知識不夠用。于是，我利用工作之余的分分秒秒，學習了關系工作各方面的知識，隨著知識與經(jīng)驗的積累，處理起工作來可以游刃有余了。
但是，這距離多面手的要求來說，還有很大的差距。但是，我相信持續(xù)的努力總會有成效的。
三、做好本職工作，努力踐行“三個代表”
現(xiàn)在，全中國掀起了學習“三個代表”重要思想的新高潮。這是黨中央用黨的最新理論成果武裝全黨、教育人民、推動黨的事業(yè)繼往開來，與時俱進的戰(zhàn)略舉措。因此，我們每一個人要從中國特色社會主義事業(yè)長遠發(fā)展的高度，從中華民族偉大復興的高度，充分認識興起學習貫徹“三個代表”重要思想新高潮的重大現(xiàn)實意義和歷史意義，要將學習“三個代表”重要思想作為當前首要的政治任務來抓。
人生路漫漫，我將吧我一生的時間投入到這份我喜愛的工作中去，為公司做出自己的貢獻。
通信工作總結及計劃篇二
一、主營業(yè)廳管理方面：
（一）業(yè)務方面：
1、在年初制定了《二00五年營業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細則》、《業(yè)務稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務管理，理順作業(yè)流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績取酬。
2、加強業(yè)務培訓，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務水平。
3、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務培訓，及時快捷地傳達市公司的各種相關業(yè)務通知，隨時調整營業(yè)廳的業(yè)務操作處理措施。
4、年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務的變革。
（二）服務方面：
1、于2006年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內增設了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環(huán)境上盡量滿足**用戶的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。
3、每周召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析前臺一周來的'投訴或業(yè)務處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵。
4、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。
5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務禮儀進行實踐操作。
6、從今年年初開始，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動，這些提升服務的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。
7、營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動，并于2006年1月被評為**市“市級青年文明號”、2006年11月被評為黑龍江拾省級青年文明號”的光榮稱號；同時2006年年底，向省公司申報“星級營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內50％的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。
二、渠道管理方面：
（一）合作營業(yè)廳管理：
1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。
2、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務培訓和服務禮儀培訓，與主營業(yè)廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。
3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務處理水平。
4、以上措施極大地調動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務有明顯的提升，業(yè)務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。
（二）代辦點管理：
1、2006年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機經(jīng)銷商建立合作關系，為我公司代辦**業(yè)務，采取即買即通的方式。
2、營業(yè)中心由專人負責上門服務，每天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高。
三、清欠管理：
1、2006年7月份，中心區(qū)成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責中心區(qū)網(wǎng)外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。
2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。
3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費采取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費。
通信工作總結及計劃篇三
2007年主要經(jīng)濟技術指標完成情況。
1、利潤計劃指標x萬元，實現(xiàn)利潤x萬元，較上年增長x%；
2、銷售收入計劃指標x萬元，實現(xiàn)銷售收入x萬元，較上年增長x%；
3、新增訂貨計劃指標x萬元，實現(xiàn)新增訂貨x萬元，較上年增長23%；
4、工業(yè)總產(chǎn)值計劃指標x萬元，實現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值x萬元，較上年增長x%；
5、回收貨款計劃指標x萬元，實現(xiàn)回收貨款x元，較上年增長x%；
6、員工年人均收入x萬元，較上年增長x%。
2007年的主要工作可以概括為以下八個突出特點：
一、調整機構設置，完善內部管理。
為適應社會發(fā)展的要求及適應市場競爭的需要，2007年公司對機構設置進行了一些調整，年初以來成立了銷售分公司和山東、包頭兩個客戶服務部，將一大批優(yōu)秀的員工充實到銷售和售后服務工作的一線，加大了市場開發(fā)力度，建立了公司的營銷網(wǎng)絡；年底將制造部和技術部合并，使技術和生產(chǎn)的配合更加緊密；成立了營銷分公司下屬的技術開發(fā)科，為提高公司對新產(chǎn)品的研發(fā)和提高產(chǎn)品的市場競爭力做了鋪墊。
從管理入手，加強制度建設，完善了一批規(guī)章制度，規(guī)范了相關部門的工作程序，如財務報銷制度、采購合同評審制度、人事行政制度等，進一步規(guī)范了公司運行程序，保證各項工作有序進行。
二、加強員工培訓，加大“應本”人才儲備比重。
員工培訓是企業(yè)成功的基矗員工培訓主要體現(xiàn)在兩個方面：一是重視一線員工的培訓；二是重視管理人員的培訓。公司從今年開始十分重視員工的培訓工作，組織了入職教育、安全生產(chǎn)、消防知識、加工技能、裝配技能、技術知識等六項培訓，受訓人數(shù)平均92人，員工滿意率達到99%。通過培訓，制造部已培養(yǎng)出了十余名能獨立操作的徒工，大大緩解了技術工人不足的難題。通過招聘應屆大學畢業(yè)生和專業(yè)技術工人的工作，改善員工隊伍的'年齡結構和專業(yè)水準，為企業(yè)做好了人力資源的儲備工作。
三、全力做好企業(yè)搬遷工作，完成資產(chǎn)增值。
為了擴大企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模，提升企業(yè)形象和實力，公司在董事會授權下，積極策劃和運作了企業(yè)的搬遷建設工作。在鐵西區(qū)政府和沈陽經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)各相關部門及各位領導的關心和協(xié)調下，xxxxxx有限公司成功購買了1#標準廠房，迅速的完成了1#標準廠房改造工程。并且在先期購買開發(fā)區(qū)1#標準廠房的基礎上又投資興建了綜合樓和完成了二期裝配廠房的前期準備工作。
公司從九月底開始設備搬遷，在全體員工的積極努力下，僅用了兩個月時間，于十一月下旬完成了公司整體搬遷工作，恢復了正常生產(chǎn)。
四、加強財務管理，拓寬融資渠道。
為了解決企業(yè)流動資金緊張，生產(chǎn)投入不足的問題，一方面在企業(yè)內部挖潛，加強財務管理中的成本核算，統(tǒng)籌兼顧收支平衡，減少占用，將有限的資金投入到生產(chǎn)中，最大限度地保證了銷售合同的進度要求。另一方面，為解決新廠區(qū)建設的資金投入的問題，積極拓寬融資渠道，先后與xx銀行xx支行，xx銀行xx分行等接觸，公司于9月份在xx銀行沈陽分行貸款600萬元，用于新廠區(qū)的建設。
五、成立銷售分公司，加強銷售網(wǎng)絡的建設。
營銷工作一直是公司整體工作中一個重要的環(huán)節(jié)，起著龍頭的作用。為強化營銷工作，拓展市場，多簽一手合同，公司將原來的營銷部組建為銷售分公司。并且制定了《營銷人員薪資考核辦法》，促進了營銷人員的工作主動性、積極性，為打開銷售工作的新局面起到了促進作用。為了做好市場開發(fā)和售后服務工作，公司先后在xxxx和xxxxxxxx地區(qū)成立了客戶服務部，不但擴寬了信息渠道，而且提高了客戶滿意度。拉近了我公司與客戶、市場的距離，。
六、加強生產(chǎn)組織工作，確保生產(chǎn)計劃順利實施。
通信工作總結及計劃篇四
新縣是一片紅色的土地，是將軍的故鄉(xiāng)，紅軍的搖籃。全縣1612平方公里，人口不足33萬人。近年來，新縣通信分公司牢固樹立改革、創(chuàng)新、服務、發(fā)展的工作思路，認真貫徹十六大、十六屆三中全會精神，圍繞企業(yè)改革與發(fā)展兩個中心，解放思想，轉變觀念，在發(fā)展中繼承，在繼承中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中提高，以打造優(yōu)秀服務團隊、創(chuàng)通信服務品牌、建一流現(xiàn)代企業(yè)的精神面貌，堅持服務客戶、服務社會、服務地方經(jīng)濟發(fā)展，兩個文明建設齊頭并進，公司基礎管理、企業(yè)改革、通信建設、業(yè)務發(fā)展中各方面工作步入良性發(fā)展軌道，取得了顯著成效。
管理是通信企業(yè)永恒的主題。面對電信市場日益激烈的市場競爭形勢和通信企業(yè)改革步伐的深入，如何正確樹立新時期企業(yè)員工價值觀念，搞好員工隊伍建設，增強企業(yè)凝聚力、戰(zhàn)斗力和號召力，是新縣通信公司領導班子抓好思想整治工作的關鍵所在。如果說，一流的員工隊伍為新縣通信的迅猛發(fā)展提供了可靠保障和不竭的動力，那么，團結民主的公司領導班子無疑是新縣通信發(fā)展堅強的核心。在企業(yè)深化各個的進程中，新縣通信分公司領導班子清醒地認識到，要實現(xiàn)通信業(yè)務持續(xù)快速發(fā)展，必須要建立一套“以人為本”適應現(xiàn)代企業(yè)的運作的管理機制，要加強企業(yè)基礎管理，不斷提高管理水平和能力。20xx年，公司在原有的規(guī)章管理制度的基礎上進一步完善了《網(wǎng)絡運行維護管理辦法》、《車輛管理辦法》、《文印管理辦法》、《招待費管理辦法》、《檔案管理辦法》、《企業(yè)基礎工作管理辦法》、《創(chuàng)建文明單位獎罰制度》、《衛(wèi)生保潔制度》、《服務質量獎罰管理制度》、《大客戶服務質量考核細則》等20多項規(guī)章管理制度，切實夯實了企業(yè)基礎管理，強化了執(zhí)行力的提高。通過制度健全，管理到位，執(zhí)行有力，員工的工作作風明顯改觀，工作效率、服務質量有很大提高，受到了社會各界廣泛稱贊。在人事制度改革上，公司按照上級總體部署和要求，結合新縣通信實際，繼續(xù)深化改革，逐步建立符合上市公司管理要求的長效機制；正確引導員工參與崗位競爭，穩(wěn)步推進了人員重組工作積極開展，充分調動員工積極性，參與到企業(yè)各項業(yè)務發(fā)展中去，確保公司改革發(fā)展各項工作穩(wěn)步推進。企業(yè)實行公司化運作后，我公司各項工作走在全市前列，按照市公司績效考核辦法，我公司總體績效份值排在全市前列。
在抓通信發(fā)展上，新縣通信奮勇爭先，在為社會和客戶提供服務時，新縣通信也力爭上游。公司全體員工牢固樹立“客戶至上，誠信服務”的服務宗旨，將服務工作視為企業(yè)生存、發(fā)展的生命線，變被動服務為主動服務，通信服務質量和服務水平明顯提升。公司更名后新縣通信就把深入貫徹“客戶至上、誠信服務”服務理念當作工作重點來抓，公司上下形成了服務是每個員工職責的強烈意識；同時，建立以營業(yè)前臺為重點、以后臺為支撐、以網(wǎng)絡服務為基礎的服務體系，實施了一系列改善服務的舉措：實行“首問負責制”，對客戶負責到底；向用戶免費投送長話和小靈通話費清單；完善大客戶服務機制，對大客戶和黨政軍重要客戶實行“一站服務”和上門服務，為客戶度身定做一攬子通信服務方案等；推出“10060”號綜合服務熱線等服務新舉措。一系列的措施，使新縣通信服務質量得到了根本性的改善和提高，樹立了良好的企業(yè)形象。與此同時，公司始終把提高管理水平、增強綜合能力當作員工隊伍建設的切入點，狠抓員工隊伍素質的提高。20xx年，我公司按照省、市公司下發(fā)的《河南省通信公司服務督查工作管理暫行辦法》、《信陽市通信分公司服務督察工作管理實施細則》，修訂了《新縣通信分公司通信服務質量獎懲辦法》，進一步健全了服務規(guī)章制度，加強對服務工作的管理，并將服務工作其納入績效考核。一是加大了客戶投訴處理力度，建立完善了服務監(jiān)督考核機制；二是繼續(xù)推行“首問負責制”；三是按照服務標準，規(guī)范窗口服務，加強各單位的監(jiān)管力度，四是認真開展好行風評議活動，不斷提升服務水平；五是強化服務工作的管理。為了使各單位及時了解服務工作存在的不足，在每月召開生產(chǎn)經(jīng)營分析分析會對服務工作投訴處理情況進行了通報，并對責任單位進行處罰。通過加強服務工作監(jiān)管和加大處罰力度，制定了有效的整改措施，促進了服務工作向規(guī)范化、個性化轉變。同時，我公司將服務規(guī)章制度、首問負責制、10060服務、資費標準等相關內容印制成小冊子散發(fā)到員工手中，加強員工綜合業(yè)務知識的學習，有效促進了公司服務水平和員工隊伍素質的整體提升。
安全生產(chǎn)工作是保障企業(yè)內部穩(wěn)定，促進各項業(yè)務持續(xù)快速發(fā)展的根本保障。幾年來，新縣通信分公司強化安全工作的組織領導，實行了一級抓一級的目標管理體系，公司加大資金投入，認真做好安全防護和監(jiān)管，切實抓好安全生產(chǎn)各項規(guī)章制度的落實，有效促進了安全工作取得了顯著成績。在安全工作檢查中多次受到省市公司領導的稱贊。
近年來，新縣分公司按照省、市公司的統(tǒng)一部署，認真貫徹落實“安全第一，預防為主”的方針，認真開展了“安全生產(chǎn)周”宣傳活動，積極抓好制度建設和安全知識宣傳與普及，預防了各類工傷、火災、重大交通和通信事故的發(fā)生，扎扎實實抓好安全生產(chǎn)工作，實現(xiàn)了連續(xù)多年無安全無事故的工作目標。一是公司成立了以公司經(jīng)理任組長的安全工作領導小組，建立和完善了各項安全規(guī)章制度，層層簽訂安全工作目標責任書。二是加大安全工作的監(jiān)督力度，抓好基礎工作。今年，我們認真組織員工開展了滅火演練，認真學習了消防知識、《新道路交通法》和法律知識，有效提升了員工的安全意識和防范技能。三是積極抓好制度建設和安全知識宣傳與普及；四是配合公安機關加大了打擊破壞通信設施力度，有效地打擊了犯罪分子的囂張氣焰，保障了通信線路安全和網(wǎng)絡運行質量的提高，保護了企業(yè)財產(chǎn)，避免造成企業(yè)經(jīng)濟損失。
20xx年，在市場競爭形勢十分嚴峻的情況下，公司黨總支始終堅持兩個文明一起抓，在20xx年文明單位創(chuàng)建的基礎上，繼續(xù)開展省級文明單位創(chuàng)建活動，從通信企業(yè)改革步伐不斷深入和加快現(xiàn)代化建設的戰(zhàn)略高度，把創(chuàng)建文明行業(yè)活動作為一件大事提到公司工作的重要議事日程，并納入年度總體規(guī)劃和目標管理通信生產(chǎn)工作同部署、同檢查、同考核。在抓好發(fā)展、經(jīng)營指標連年翻番的形勢下，新縣通信分公司進一步加強員工通信業(yè)務技能、職業(yè)道德、服務禮儀等方面的培訓，員工的工作作風明顯改觀，工作效率、服務質量有很大提高，受到了社會各界廣泛稱贊。在加強行風建設方面，他們把加強行風建設作為改善服務、提升通信服務水平的切入點，制定了行風建設實施方案，促進了行風建設工作取得了顯著成績。一是加大考核力度，狠抓服務規(guī)范化建設，較好地解決了群眾反映強烈的熱點、難點問題。二是繼續(xù)推行了服務承諾制度。通過電視、報紙、條幅等宣傳途徑向社會公布了服務工作的“服務承諾標準”，自覺接受社會各界的監(jiān)督，有力地促進了服務質量的提高。三是深入開展“誠實守信萬人行道德規(guī)范進萬家”活動，認真開展好公司民主行風評議活動。通過電話和上門征求意見，了解、掌握了用戶需求和服務工作中存在的問題和不足，促進了服務工作的改進與提高，受到了社會廣大用戶的好評。在開展文明單位創(chuàng)建中，我們以開展了爭創(chuàng)“文明班組”、“文明部室”、“青年崗位能手”、開展“誠實守信萬人行道德規(guī)范進萬家”知識競賽及愛國主義教育活動為載體，陶冶了員工情操，培養(yǎng)了員工的集體主義觀念，樹立了員工整體形象和奉獻意識，調動了員工的工作積極性和創(chuàng)造性，增強了企業(yè)的凝聚力和向心力，進一步提高員工愛崗敬業(yè)工作熱情。與此同時，我們注重抓好硬件建設。今年，公司對對長潭營業(yè)廳進行了裝飾靚化，增設營業(yè)窗口及收費終端，極大地方便了廣大通信客戶辦理業(yè)務；我們切實加強了辦公環(huán)境建設，先后購種了花草樹木，綠化環(huán)境面積達1200多平方米（含支局所），在省級文明單位驗收中受到了市文明委的好評。
近幾年來，在省、市文明委的親切關懷下，在縣委和縣文明委的具體指導幫助下，新縣通信分公司文明單位創(chuàng)建取得了顯著成績，先后獲得了“市級文明單位”，“市級衛(wèi)生先進單位”、“省級企業(yè)檔案管理先進單位”、市級“思想政治工作先進單位”、市“貫徹全民健身計劃綱要先進單位”“市通信消防安全先進單位”、“五一勞動獎狀先進單位”，“20xx社會治安綜合治理先進單位”等多項榮譽稱號。同時，公司黨支部、團支部、工會等分別榮獲市、縣先進支部和先進工會組織，縣級“1+1”扶貧濟困先進單位，公司先后有10名員工分別榮獲省、市縣先進（工作）生產(chǎn)者，優(yōu)秀黨員、優(yōu)秀團員等榮譽稱號。20xx年又榮獲信陽市總工會授予“五一勞動獎狀”先進單位，共青團信陽市委授予“青年文明號”榮譽稱號。今年創(chuàng)建省級文明單位又順利通過省市文明委驗收。
通信工作總結及計劃篇五
首先，市場單一依然是阻礙我們公司運行發(fā)展的一大問題，我們未來的工作重點應該放在開發(fā)新市場上，只有不斷的擴大市場領域才可能長久的站穩(wěn)腳步，開發(fā)新市場是公司向前發(fā)展的一個必經(jīng)之路。
其次，管理制度還應繼續(xù)快速完善和發(fā)展，這樣才能適應公司的需要?，F(xiàn)在還是存在管理制度不完善，管理監(jiān)督不到位等現(xiàn)象，嚴重阻礙了公司的向前發(fā)展，并且在管理流程上還存在漏洞，使得工作不能順暢進行。管理制度的不健全對員工的工作效率也產(chǎn)生了負面影響，使得公司的發(fā)展進行緩慢，整體工作效率偏低。
再次，員工對規(guī)范化管理應當有待加強，對公司的各項制度規(guī)范應該嚴格執(zhí)行，做到精細化管理，不要浮于表面，把工作要做深做細。現(xiàn)在存在出工不出力的現(xiàn)象，同時表現(xiàn)出績效考核的不完善，使得一部分人不能自覺的工作，長此下去會嚴重影響一部分人的積極性。
為了保障××年公司能夠順利的完成制定的各項目標，結合公司具體情況，我們在××年的工作中應該具體抓好以下幾方面的工作：
加強人才隊伍建設，使員工隊伍結構不斷優(yōu)化，人員招聘工作要有計劃有目標的去實施，開發(fā)出最適合公司結構發(fā)展的人才，使人才使用和培養(yǎng)逐步走向制度化、規(guī)范化。
建立和完善現(xiàn)有的公司規(guī)章制度。結合公司的具體情況，不斷的修訂和完善公司的各項規(guī)章制度，這是公司向前發(fā)展所要長期做的一項工作。規(guī)章制度要訂細，并且要與實際工作相吻合，切勿中看不中用。公司制訂出來的制度要求大家嚴格執(zhí)行，并加大監(jiān)督管理力度。真正做到工作有章可尋。
加強技術學習，提高在職員工的自身綜合素質，加大培訓力度。給維護工程專業(yè)人員提供更多學習和交流的平臺，不斷的提高專業(yè)知識水平，組織有效的培訓課程，使技術人員的專業(yè)知識符合當今市場的需求。
提高調度窗口人員的專業(yè)技術水平。要求調度人員從服務態(tài)度到服務質量都應有更高一層的提高，調度組的工作是核心，只有合理的派工才能使維護和工程有序的進行，所以還要努力提高調度人員的專業(yè)技術工作水平，不斷的改進調度的工作方法，堅持邊學邊做，在工作實踐中，不斷鞏固和豐富業(yè)務知識。
繼續(xù)完善考核機制，制訂詳細的工作流程，使工作程序更加順暢。把績效考核逐步發(fā)展成為績效管理，通過績效管理最大化的調動大家的積極性，把績效工作深入到實際工作中去，避免出現(xiàn)形式主義考核。把績效作為一個完整的管理過程來實施，不要單純的看作是考核，要把各個環(huán)節(jié)運作良好，才能使績效管理行之有效。
繼續(xù)加強安全生產(chǎn)的教育和監(jiān)督工作，把安全措施落實到人，對安全制度要貫徹下去并加以監(jiān)督。把安全工作放在工作首位來抓，不可麻痹大意，防患于未然。
加強時間觀念，嚴格按照客戶要求在規(guī)定的工期內完成交給的各項工作，并與績效相掛鉤。以此來確保工程質量和維護質量，時刻以客戶的需求為重。
團結合作，加強公司凝聚力，提升企業(yè)文化建設。注重公司內部團結，時刻以公司利益為重，大家要齊心協(xié)力杜絕分幫分派?；ハ鄬W習，相互交流共同維護公司的利益。
面對激烈的市場競爭，公司的生產(chǎn)經(jīng)營和基礎管理對公司的各項工作提出了更高的要求。為此，××年我們的工作還要加強穩(wěn)固現(xiàn)有市場的占有率，利用一切可用信息擴大公司的知名度。在保證質量、服務的基礎上繼續(xù)完善公司的各項管理制度，建立完善一套規(guī)范化的獎懲機制，從而有效的帶動大家的工作積極性。同時要努力開辟新的市場，以便更好的加快公司的經(jīng)營建設，使公司經(jīng)營效益有更多的提高，為公司的健康有序發(fā)展打下堅實的基礎。
在明年的工作中，我們還要繼續(xù)發(fā)揚我們的優(yōu)良傳統(tǒng)，改正我們身上存在的不足，踏踏實實的去完成我們的工作。我相信，只要我們團結一致，努力朝著一個方向前進，我們一定可以實現(xiàn)我們的夢想，泰興公司的明天是屬于大家的，是更加美好輝煌的!
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通信工作總結及計劃篇六
轉眼間一年又快要過去了，對我個人來講某某年是學習的一年，是鍛煉的一年，是成長的一年，在這一年里，我先后從事工程建設和基礎維護工作，工作中有勞累，有委屈，有得到同事幫助時的感動，有工程按期完成和基站故障順利排除時的喜悅，有剛開始接觸維護工作時碰到基站故障時的慌亂，有后來遇到故障時積極想辦法的泰然，有工作中被人誤解時的郁悶，有被理解時的釋然?，F(xiàn)對09年工作總結如下，同時匯報10年工作計劃：
一、工程建設：
某某年是移動網(wǎng)建部忙碌的一年，2g工程建設和3g工程建設同時進行，3g一期工程開始階段，我主要負責物資采購、機房改造、抱桿改造、天線單極化改雙極化、設備安裝調試、各種報表的報送。
3g工程，工期短任務重-不到三個月的時間要完成452個基站的工程勘察、工程設計、工程招投標、物資采購、機房改造、電源改造、塔桅改造、天線改造、基站業(yè)主協(xié)調、中興主設備的送貨和安裝及調測開通等工作;人手緊張-部門基站建設崗人員9人，在承接w網(wǎng)工程的同時，還在做g14工程的沖刺工作;首次與中興合作。中興有四家分包商，四家分包商技術水平參差不齊，且大都是外地，對合肥市不熟悉，給工程質量和送貨增加了麻煩。
為了保證該工程順利完成，加班加點，差不多每天晚上回到家都到晚上10點左右，周末也到單位來加班，因需經(jīng)常和施工隊保持聯(lián)系，手機話費那時每月都超公司報銷額度。遇到基站改造進度快滿足了中興設備安裝進度時，在朱經(jīng)理指導下，制定了基站改造優(yōu)先級大表，加速了基站改造速度，保證了供中興隊伍安裝的具備施工條件的基站量。
二、基礎維護：
基礎維護工作相對于工程建設工作較為繁瑣，每天有接不完的電話，5月份到10月份這幾個月，高峰期一天打進打出的電話有230多個，平均每天接100多個電話：基站停電要發(fā)電、業(yè)主故意刁難想要好處不讓維護人員進站、房租電費業(yè)主未收到、機房漏水、機房的日光燈壞、門窗壞、接地銅牌被人盜、電表被人砸、發(fā)現(xiàn)有人偷電、聯(lián)系不上業(yè)主、機房溫差導致業(yè)主房間發(fā)霉、大風天線松動、抱桿上的雪把居民的大棚砸爛、其它部門找借鑰匙或問基站站址、轉賬時業(yè)主不愿意提供委托書、施工隊被業(yè)主鎖在基站內，等等之類的電話，不管白天還是黑夜，不管工作日還是周末，電話就像雪花樣隨時隨地向你飄來，甚至想把你淹沒掉。有時候電話打到發(fā)燙，腦袋打到發(fā)漲，一聽到電話響，頭都疼，有時候都想把電話砸啦。但還是慢慢的一步步堅持走過來。評心而論做維護沒功勞也有苦勞，但同時也感謝這個崗位，付出就有回報，個人能力也得到了鍛煉，發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足，為以后的提升，奠定了基礎。工作主要有以下幾方面：
1、房租、電費支付。
組織人員建立房租、電費電子臺帳，并督促按期支付，并向公司申請了“農(nóng)網(wǎng)備用金”，對突發(fā)事件或偶爾的因公司內部電費支借流程慢導致不能從財務拿到費用時，起到了緩沖作用，至今農(nóng)網(wǎng)備用金已救急30多次。并在與供電局協(xié)調如何解決電費銀行托收不成功問題時，發(fā)現(xiàn)供電局有我公司不明的三筆轉賬電費合計70739.4元，分別為某某年11月30日的2筆25817.05元，32467.35元和某某年4月20日的1筆12455元。供電局表示這三筆錢可以拿來支付現(xiàn)在的電費。
2、溫度告警、停電告警處理。
組織人員及代維單位做好溫度、停電告警處理工作。在處理溫度告警過程中，在劉主任任指導下，為了公司的利益，針對代維單位聲稱壓縮機損壞無法更換需要更換新空調的情況認真審核，典型的是龍王村基站，在拿不準的情況下，另請其它單位工程師，僅更換了一個交流接觸器，空調就正常運轉了，至今仍正常運行。(順便說下，更換交流接觸器的錢還沒給人家，當時就請兩位工人吃了頓飯，對了飯錢也忘了報銷，呵呵。)如此以來，代維單位在空調故障搶修過程中，不敢再弄虛作假。在處理停電告警過程中，和劉主任、徐剛一起在義城鎮(zhèn)基站被蚊子咬，和朱經(jīng)理、劉主任一起爬過青年公寓基站有積雪的樓頂，和方經(jīng)理等一起拉過社科院基站12樓高的電纜。在此我想說的是維護人員更不容易，除個別同志工作責任心不強外，大部分同志在處理故障過程中，雖也有不足之處，都已經(jīng)盡力了。有時他們正在吃中午飯，我一連幾個電話過去，飯也吃不好，就急匆匆的去處理故障。夏天當別的同事們或許正在午休，維護人員們正在接發(fā)電電纜，當別的同事正在空調下乘涼，維護人員們正滿頭大汗的拉發(fā)電電纜或無聊的看著發(fā)電車。冬天當別的同事或許還在賴床，維護人員正到處找梯子爬樓推冰冷的空開，當別的同事或許已在暖氣下睡覺，維護人員正在寒夜里發(fā)電。并且在處理故障的過程中碰到難纏的業(yè)主，還要忍氣受他們的白眼，敢怒不敢言，只為了能順利進站早點處理故障。有時動作稍微遲緩，還要受我的訓。看了他們的述職報告，沒有人把這個辛苦的過程寫出來，不知道是因為不善表達，還是早已習慣。維護組大都還是小青年，確實不容易。在此向被我訓過的同志說聲抱歉，忘理解，大家都是為了工作，為了聯(lián)通公司的明天。全年處理故障過程中，停電、溫度告警計430多次;更換空調82處，更換蓄電池92處，共出動發(fā)電車320余站次、發(fā)電近1800小時。
3、基站空調、鐵塔巡檢。
組織人員及代維單位做好基站空調、鐵塔巡檢工作，并結合空調維護經(jīng)驗制定空調代維管理辦法。
4、基站用電電費分析。
電費分析工作，最早有部門經(jīng)理朱經(jīng)理提出，并給出具體的分析方法，現(xiàn)已對7、8、9、10、11五個月基站用電做電費分析，通過基站用電橫向比較和縱向比較，先后發(fā)現(xiàn)了樅陽路小學、預備役師、濱湖合家福，安大行政樓等基站存在用電異?，F(xiàn)象，安排維護人員積極與業(yè)主交涉溝通，現(xiàn)已追回直接經(jīng)濟損失數(shù)千元，糾正了安大行政樓基站物業(yè)錯抄移動電表的情況，避免了一年幾萬元的電費損失。
5、2a達標檢查。
積極準備基站代維方面相關材料，較好的完成該項工作，受到總部檢查工作組的表揚。
6、維護組內部組織管理及培訓。
(1)配置工器具。
針對過去維護人員缺少搶修工器具的情況，為維護人員申請了常見搶修工器具：萬用表，電表，螺絲刀，手電筒等。一方面有了工器具簡單故障，基礎維護人員就可以處理，避免以往發(fā)現(xiàn)問題無能無力只有通知相關組或部門來處理的現(xiàn)象。另一方面有了工器具對維護人員的人身安全起到了保護作用。比如基站標準化整改過程中，在貼配電箱內線路標簽時，可以先斷電，然后用手電筒照著貼標簽，防止維護人員觸電。
(2)制定組內、組間互助原則。
針對故障搶修工程中遇到的問題，如在同一時段有的維護人員手上有多個基站故障，而另外可能一個沒有，或者發(fā)電時，配電箱樓層高，發(fā)電電纜一個人拉不上去，組內將6位維護人員分成3組，每兩人一組，當組內一個人忙不過來時，可以直接找組內另一人幫忙，當小組內都不忙過來時，可以讓另一組人員來幫忙，這樣節(jié)省了人員調度時間，提高了故障搶修效率。
(3)技能培訓。
先后聯(lián)系艾默生、蓄電池廠家和空調代維單位對維護人員進行技能培訓，提高了故障搶修能力和維護能力。
7、2g、3g網(wǎng)絡測試，新大樓喬遷等網(wǎng)絡重保。
尤其是2g3g網(wǎng)絡測試重點保障，這兩次重保都基本上是持續(xù)一個多禮拜，為了不出意外，及第一時間處理故障，當時機房告警是24小時通知，即時發(fā)現(xiàn)即時通知，領導處于安全考慮，安排值班手機由我拿，當時測試階段每天也就能睡兩三個小時的安穩(wěn)覺，白天還要正常上班，碰到緊急故障，還要上站處理，如合鋼工業(yè)氣體廠分布式基站7點多忽然斷站，咨詢供電局該點無故障停電，初步判斷為空開跳閘，當時負責該站點的邵俊在其他基站處理故障，并邵駿說該點空開在樓頂，需用梯子兩個人才能處理，就帶著方玉琦緊急趕往現(xiàn)場，測試工作過后，安排施工隊對該點空開進行整改。我本是大嗓門，喜歡大聲說話的人，那段時間由于休息不足，每天昏昏沉沉的，聽別人大聲說話，都覺的刺耳。開玩笑的說往事不堪回首啊，但可喜的事，測試的結果非常好，能為測試工作盡自己的一份力，累點，但也值了。
8、部門信息員及行業(yè)動態(tài)編輯。
在做維護工作的同事，還兼任了部門信息員和行業(yè)動態(tài)編輯的工作。行業(yè)動態(tài)已按期完成兩期的編輯工作，部門投稿因自身精力有限，加上部門同事大家都忙，我部門遂每期堅持投稿，但投稿量還有欠缺。
三、不足之處。
1、性格有點急躁，不夠穩(wěn)重。
2、對維護人員管理不夠，尤其培訓不夠，目前還沒有讓他們具備獨擋一面的能力。
3、對領導布置的部分任務，不會拆解劃分，一個人處理，沒有發(fā)動大家一起干，造成領導布置的任務不能及時完成，自己很累，下屬得不到鍛煉。
4、對故障總結不夠，對維護人員督促講解不夠，出現(xiàn)同一故障，兩次或者多次發(fā)生的現(xiàn)象。
在20__年工作中要繼續(xù)發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良作風，嚴格按照部門的職責要求，扎扎實實地工作，總結經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新，不斷提高基礎維護組整體網(wǎng)絡維護能力，具體計劃為：
1、持續(xù)加強對維護組的培訓工作，改變目前維護組維護能力參差不齊的現(xiàn)象，達到每個人都能獨擋一面的目標。
2、加強電費分析和故障質量分析工作。讓每位維護人員都切實參與該項工作，發(fā)掘工作中的不足之處，達到電費分析和故障質量分析工作的預期效果。
3、加強零星工程管理工作。09年因各種原因，零星工程工作沒有抓起來，造成工作中的被動局面，10年做好零星工程的招投標工作和后續(xù)管理工作。
4、加大對基站維護工作抽查頻次。目標：每月至少抽查二十個基站。對維護工作的開展、落實、整改情況進行全過程監(jiān)督管理。
展望20__年，責任更重。本人將配合部門領導，團結部門同事，開拓新，不畏艱難，扎實工作，為完成公司目標作出自己的努力!
再次感謝領導的關心和幫助，感謝各位同事的支持與配合!
通信工作總結及計劃篇七
公司20xx年度工作總體指導思想是：以黨的17大以及關于“十一五”規(guī)劃的建議精神為指導，貫徹落實科學發(fā)展觀，貫徹“以人為本”的經(jīng)營管理理念，大力實施人才戰(zhàn)略，加大人才培養(yǎng)力度，建立公司科學的內部管理機制，著力進行信息化建設，努力完成公司制定的各項年度工作目標，走以質量管理和風險控制為中心的集約化經(jīng)營管理發(fā)展道路，抓住公司資質成功升甲級的機遇，實現(xiàn)公司的跨越式發(fā)展。
2、工作目標。
根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的要求，制定20xx年度以下各項工作目標：
2.1、業(yè)務收入目標和利潤。
20xx年度公司的收入目標為480萬元，其中成都總部完成業(yè)務收入考核目標為300萬元，宜賓分公司完成業(yè)務收入考核目標為180萬元，力爭全年實現(xiàn)目標利潤48萬元。(此項工作目標由總部經(jīng)理層和分公司經(jīng)理層負責)。
2.2、公司團隊、文化建設目標。
公司在20xx年度將繼續(xù)加強建設“誠信為本、敬業(yè)奉獻、團結創(chuàng)新、自強不息”的企業(yè)文化精神和“溝通、尊重、誠信、卓越”的企業(yè)文化核心價值觀，以建設并穩(wěn)定一支業(yè)務精湛、職業(yè)道德良好的管理團隊和員工隊伍。
建立、健全公司組織機構設置，形成董事會領導下的總經(jīng)理負責制，實現(xiàn)管理決策層與經(jīng)營執(zhí)行層的分離，逐步完善法人治理結構。建立、健全三級復核制度，設立技術總工程師。部門設置更加合理，總部設立綜合管理部(含人事、行政)、監(jiān)察室、總工辦、造價咨詢一、二部、跟蹤審計項目部、雙流縣財政投資咨詢項目部、司法鑒定部等職能機構。加強分支機構的團隊建設和管理，條件成熟時在其他地、市、州增設分支機構。(此項工作由經(jīng)理層負責)。
2.3、人才發(fā)展目標。
建設并穩(wěn)定一支骨干隊伍，不僅可以提高執(zhí)業(yè)質量，提高并更有效的完善分工體系建設，形成指揮有效的團隊組織架構，而且也是打造公司品牌的有效工具。在本年度公司員工的績效評價考核制度、休假制度和文娛生活要進一步完善，并逐步提高員工的工資、福利待遇。
公司自成立以來，在改善和提高執(zhí)業(yè)隊伍專業(yè)素質與執(zhí)業(yè)水平等方面，開展了大量工作，取得了顯著成效，執(zhí)業(yè)水平在同行中創(chuàng)造了良好的口碑，受到了業(yè)內各界的好評。同時，也必須充分認識到，當前公司的整體執(zhí)業(yè)水平與當前整個行業(yè)發(fā)展的要求還有不少差距。
公司將建立科學的考核評價體系和約束激勵機制，充分調動和發(fā)揮員工提高執(zhí)業(yè)水平的積極性，改進和完善人才培訓的內容、方式與手段，進一步提高員工的執(zhí)業(yè)水平。公司在20xx年度擬通過培養(yǎng)和引進等手段，擁有各類人才，逐步達到人才結構合理;遠期目標是用三至四年時間，全面提升員工的專業(yè)素質、執(zhí)業(yè)能力和職業(yè)道德水平，著力培養(yǎng)能夠承擔各項業(yè)務、符合行業(yè)發(fā)展要求的高層次專業(yè)人才和管理人才。(此項工作由經(jīng)理層負責)。
2.4、執(zhí)業(yè)質量目標。
執(zhí)業(yè)質量是公司生存的根本，在本年度實行全方位的質量控制，用制度來控制執(zhí)業(yè)質量。擔任造價咨詢工作的專業(yè)人員應當具備專門學識與經(jīng)驗，經(jīng)過適當專業(yè)訓練，并具有足夠的分析、判斷能力。要提高執(zhí)業(yè)質量，必須加強對員工的培訓，通過培訓不斷提升員工素質，使經(jīng)理、項目經(jīng)理、造價員的管理水平、執(zhí)業(yè)技能、職業(yè)道德符合崗位的要求，力爭使竣工結算審核、預算(工程量清單)編制等造價咨詢項目工作底稿的編制符合行業(yè)規(guī)范和公司的質量控制制度的規(guī)定。
2.5、內部治理機制建設目標。
基本形成一套質量和風險控制嚴格、競爭有力有序的公司內部管理科學機制。公司在以前年度已制訂了相關的管理制度，但因公司的發(fā)展及市場等外部環(huán)境的改變，原有的制度不適應目前的管理需要，在20xx年度將繼續(xù)對內部管理制度進行修訂和完善;同時要嚴格執(zhí)行內部管理制度的規(guī)定，貫徹公司的管理方針，做到以制度進行管理，保證各項工作按照制度化、規(guī)范化、標準化、服務優(yōu)質化、高效率地運行，做到在工作中各部門通力配合，政令暢通，管理高效。(此項工作由董事會負責)。
2.6、信息化建設目標。
著力提高公司信息化管理水平，爭取用兩年左右時間建成集公司辦公自動化、各部門業(yè)務數(shù)據(jù)化管理一體，開放式的公司信息化應用系統(tǒng)平臺，為各部門、各員工提供一個公文運轉和業(yè)務處理的信息平臺，包括各業(yè)務部門業(yè)務文檔的存檔、培訓考核記錄、公司管理制度、法規(guī)查詢等公司業(yè)務、行政管理事務，實現(xiàn)網(wǎng)上處理。(此項工作由經(jīng)理層負責)。
3、實現(xiàn)上述目標的主要措施：
3.1、齊心合力，努力開拓市場。
目前，全省共有價咨詢機構500余家，其中甲級資質的造價咨詢機構約45家(含20xx年新批準的16家)，市場競爭愈加激烈，同時市場環(huán)境不夠規(guī)范。我公司要在激烈的市場環(huán)境中脫穎而出，就要有效地整合有限的資源，不斷開拓業(yè)務領域和收入來源。
3.1.1、制定全面的20xx年度業(yè)務收入目標分解及獎勵辦法，落實責任制，充分調動各級員工開拓市場的積極性。
3.1.2、充分利用取得甲級資格的大好機遇，采取各種方式和手段提高執(zhí)業(yè)水平，實現(xiàn)公司規(guī)模擴張。如鼓勵員工參加各種執(zhí)業(yè)資格考試、引進具有執(zhí)業(yè)資格的優(yōu)秀人才、購并其他公司，在地、市、州甚至在省外設立分支機構，以贏取更為廣闊的市場。
3.1.3、根據(jù)市場變化開拓新的業(yè)務，深挖老客戶的相關業(yè)務，培育新的利潤增長點。
3.2、抓好企業(yè)文化建設，進一步提高公司的知名度。
企業(yè)文化對于一個企業(yè)的發(fā)展具有重要的作用：對內它能激勵員工銳意進取，重視職業(yè)道德，改善人際關系，培養(yǎng)企業(yè)精神;對外它有利于樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)聲譽，擴大企業(yè)影響。同時它也是企業(yè)進行改革、創(chuàng)新和實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略的思想基礎，是企業(yè)對環(huán)境適應能力的支柱。為此，公司在20xx年度將貫徹“以人為本”的經(jīng)營管理理念，加強對公司企業(yè)文化精神的宣傳工作力度。
3.2.1、體現(xiàn)對員工的真正尊重。
對員工的尊重主要通過“肯定個人尊嚴”理念與活動體現(xiàn)，體現(xiàn)員工個人尊嚴的內容包括：實質性的工作;了解成功的條件;有充分的培訓并能勝任工作;在公司有明確的個人前途;及時中肯的反饋;無偏見的工作環(huán)境。公司將促進各級主管定期與員工進行單獨會談，就以上各方面進行探討，發(fā)現(xiàn)的問題將通過正式的渠道加以解決。
3.2.2、強調以人為本，重視溝通與協(xié)調工作。
3.2.2.1、創(chuàng)造并保持一種以民主、和諧為特征的環(huán)境機制，強調溝通與協(xié)調，避免由于內部競爭導致的人才內耗。
3.2.2.2、定期與員工進行事業(yè)與個人成長的評價與探討，聽取員工的意見和建議;建立上下暢通的言路，使員工有各種方便的渠道來表達意見和看法。
3.2.3、促進競爭與合作，個性化與團隊精神的結合。
公司要在目前嚴酷、激烈的競爭中立于不敗之地，就需要有一批勇于拼搏、敢于迎接挑戰(zhàn)的優(yōu)秀人才。為了調動員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，公司內部應始終保持一定的競爭壓力。同時，應打破論資排輩，在“公平、公正、公開”的基礎上展開競賽，讓優(yōu)秀人才脫穎而出。
在創(chuàng)造競爭機制的同時，提倡團隊協(xié)作精神，努力培養(yǎng)員工團結互助的精神，形成“公司榮我榮，公司辱我恥”的觀念，使員工對公司有認同感、歸屬感，實現(xiàn)個人價值觀與公司價值觀的統(tǒng)一。
3.3、依據(jù)公司發(fā)展的需要，實施人才戰(zhàn)略，使人才結構趨于合理化。
人才是競爭的關鍵，是事業(yè)發(fā)展的基石。根據(jù)目前市場發(fā)展的情況和公司的情況，加強對人才的培養(yǎng)，優(yōu)化公司的人才結構，培養(yǎng)或引進資源性人才、技術性人才，重點培養(yǎng)或引進復合型人才。通過人才的培養(yǎng)或引進，整合公司的人才資源，提高人才的使用效率，降低公司的人力資源成本。
3.3.1、加強員工的培訓，提高人員素質，提升業(yè)務質量。
執(zhí)業(yè)質量和職業(yè)道德是公司發(fā)展的根本，要提高執(zhí)業(yè)質量和職業(yè)道德必須加強對員工的培訓。在總結以前年度培訓的經(jīng)驗，針對員工的特點，根據(jù)員工的需求，在本年度主要進行以下方面的培訓：
3.3.1.1、執(zhí)業(yè)質量的培訓：
3.3.1.1.1、大力開展執(zhí)業(yè)質量的培訓工作，特別是《工程造價咨詢業(yè)務操作指導規(guī)程》(中價協(xié)第016號)、《工程量清單計價規(guī)范》等。
3.3.1.1.2、根據(jù)公司的內部質量管理要求及員工的業(yè)務水平和需求進行分經(jīng)理、項目經(jīng)理、造價員等層次進行培訓，培訓的內容涵蓋提高管理水平、實務操作、職業(yè)道德等方面。通過培訓在本年度使經(jīng)理、項目經(jīng)理、造價員能達到以下要求：(此項工作由經(jīng)理層負責)。
a、經(jīng)理：能堅決貫徹公司的管理方針，公司的管理方針為目標明確、責權明確、計劃周詳、考核公正;抓好本部門的行政和業(yè)務管理工作，負責擬定本部門的發(fā)展規(guī)劃和制定年度工作計劃，并組織實施;作好本部門業(yè)務督導;協(xié)調處理內外公共關系，保證各項管理工作達到公司和行業(yè)的業(yè)務管理規(guī)范和技術規(guī)范目標;積極拓展業(yè)務。
b、項目經(jīng)理：服從公司及部門的工作安排，工作積極主動;負責貫徹落實全面質量控制政策和程序，以及各項造價咨詢項目的具體質量控制程序，督導造價人員按程序完成具體造價咨詢項目，保證執(zhí)業(yè)質量達到總體造價咨詢目標。
c、造價員：服從公司、部門、項目經(jīng)理的安排，按規(guī)定程序和執(zhí)業(yè)質量完成具體項目的造價咨詢工作，所編制的工作底稿達到行業(yè)及公司的業(yè)務質量要求，并對其咨詢結果負責。
3.3.1.2、執(zhí)業(yè)人員、行政人員以及前臺接待人員禮儀的培訓：通過培訓，要求員工恪守公司精神，遵守職業(yè)道德。按公司的要求規(guī)范員工的禮儀、禮節(jié)、儀表;要求員工以科學、嚴謹?shù)膽B(tài)度對待工作，以誠信為本，恪守“獨立、客觀、公正”的職業(yè)道德，對客戶提供禮貌、熱情周到的服務。
3.3.2、科學規(guī)劃，改進培訓方式，提高培訓效果。
制定全面、科學的業(yè)務技能培訓目標、內容及考核辦法;要多渠道、多方式、有針對性地開展培訓工作，如采用習題練習、測試、集中上課(聽講座)、邀請專家進行作專題講座等形式進行;要加強對典型案例的分析，進一步豐富培訓內容，加大培訓力度。
3.3.3、嘗試進行高層次人才培養(yǎng)工作。
為了實現(xiàn)公司可持續(xù)的發(fā)展，公司將鼓勵員工努力提升自己的綜合能力，在具備條件的情況下，對公司的優(yōu)秀人才進行更高層次的培養(yǎng)。
3.4、加強和完善內部治理機制制度。
內部治理機制直接關系著公司質量管理和風險控制的水平，影響著公司的正常運轉和穩(wěn)步發(fā)展，公司將逐步建立科學的內部治理機制，實現(xiàn)董事會與經(jīng)理層逐步分離，推動公司做大做強。(此項工作由董事會負責)。
3.4.1、以制度建設為基礎。公司將總結多年來內部管理制度建設的實踐經(jīng)驗，結合20xx年公司在實踐工作反映的新情況、新問題，健全和完善公司內部治理的相關制度，包括：新制度的培訓、績效評價考核、高管人員薪酬、財務收支預算管理制度;建立、健全公司的崗位責任制度。(此項工作由綜合部負責)。
3.4.2、做好日常行政工作。
3.4.2.1、加強管理人員工作日志、員工考核記錄的填制度、上報工作，明確上述上報資料的審閱工作，并將其作為年終考核員工的內容之一。
3.4.2.2、加強考勤、衛(wèi)生檢查制度和前臺接待制度，并定時進行公布、上報，并按相關規(guī)定給予獎懲。(此項工作由綜合部負責)。
3.4.2.3、加強業(yè)務檔案的管理工作。各項目工作結束后，按相關規(guī)定將工作底稿及時整理、裝訂、歸檔，并將工作底稿是否歸檔作為補貼發(fā)放的條件之一。(此項工作由綜合部負責)。
3.5、樹立科學的發(fā)展觀念，走可持續(xù)發(fā)展的道路。
3.5.1、樹立科學的發(fā)展觀念是可持續(xù)的發(fā)展觀念?！澳嫠兄?，不進則退”，只有用超越現(xiàn)在的更高目標來要求自已，不斷創(chuàng)新、追求卓越，才能保持現(xiàn)在的成就，爭取更大的發(fā)展。
3.5.2、靈活經(jīng)營、合理調配資源、多渠道拓展業(yè)務收入。
3.6、各部門20xx年度工作目標。
3.6.1、造價咨詢一、二部：加強項目管理，對項目經(jīng)理、造價員進行督導，提高執(zhí)業(yè)人員的執(zhí)業(yè)質量和職業(yè)道德，規(guī)范工作底稿的編制，積極拓展業(yè)務，深挖老客戶的潛力，加強部門的團隊建設。
3.6.2、總工辦：協(xié)助公司總工程師全面負責總工辦的日常事務性工作，做好業(yè)務報告的三級復核工作和執(zhí)業(yè)質量控制制度的修訂工作。
3.6.3、綜合管理部(業(yè)務拓展方面)：及時收集獲取相關的政策法規(guī)及招標比選信息，加強與省、市、區(qū)審計局、財政局、財政投資評審中心的業(yè)務聯(lián)系與合作，加強與省、市、區(qū)投資公司的業(yè)務聯(lián)系與合作，加強與各高校、房地產(chǎn)公司的業(yè)務聯(lián)系與合作，做好比選投標工作，拜訪老客戶，發(fā)展新客戶，提高業(yè)務收入。
3.6.4、綜合管理部(行政管理方面)：協(xié)助公司領導全面負責公司的日常行政事務性工作，及時辦理各種資質、資格的年檢工作，積極辦理公司相關資質的申報工作，修訂并認真貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，保證各項行政工作按照制度規(guī)定高效率地運行。
3.6.5、監(jiān)察室：協(xié)助公司領導全面負責公司的日常監(jiān)察事務性工作，做好廉政建設工作，針對重點項目或定期向客戶發(fā)放問卷，對廉政建設情況進行調查。
20xx年是公司取得甲級資質力爭實現(xiàn)跨越式發(fā)展并全面開拓創(chuàng)新的第一年，公司將根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的要求，在公司董事會的領導下，帶領全體員工，按照本工作計劃提出的要求，銳意進取，開拓創(chuàng)新，扎實工作，力爭完成各項目標，并把公司的發(fā)展推向一個新的臺階。
通信工作總結及計劃篇八
年，我公司在市通信分公司及地方政府的正確領導下，以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的十六大精神，堅持以“市場為導向、以服務為宗旨、以改革為動力、以發(fā)展為目標”的工作思路，深化改革、加快發(fā)展，公司員工團結奮進，頑強拼搏，以必勝的信念、決戰(zhàn)的精神，克服種.種困難，進一步強化服務和發(fā)展兩大職能，業(yè)務發(fā)展、業(yè)務收入實現(xiàn)了雙贏。運行維護、通信服務、精神文明建設等各方面工作取得了顯著的成績。主要表現(xiàn)在：
一、主要經(jīng)濟效益指標完成情況。
截至月日，我公司固定電話放號部，完成占年計劃部的%，期末到達部;發(fā)展來電顯示業(yè)務部，來電顯示開通率達%;發(fā)展寬帶用戶戶，完成占年計劃部的%，期末到達戶;發(fā)展小靈通部，完成占年計劃部的%;業(yè)務收入累計完成萬元，完成占年計劃萬元的%;較上年同期增長8.7%。
二、抓機遇，促發(fā)展，各項通信業(yè)務保持健康發(fā)展態(tài)勢。
年初以來，我公司在市分公司的正確領導下，立足“早”字、抓住“突”字、突出“快”字，業(yè)務發(fā)展保持了健康、穩(wěn)定、快速發(fā)展的勢頭。在年初工作會上，我們本著工作早安排，措施早制定，任務早分配，業(yè)務早發(fā)展的經(jīng)營思路，加快發(fā)展。一是深入市場了解用戶需求，發(fā)展?jié)摿?，鎖定業(yè)務發(fā)展目標，為全年業(yè)務發(fā)展經(jīng)營思路打下思想基礎;二是對設備資源實行到了動態(tài)調配，最大限度地挖掘設備線路資源利用率，為業(yè)務發(fā)展起到保障作用;三是根據(jù)人口分布、經(jīng)濟狀況、市場潛力等情況，將計劃指標細化分解，落實到人，繼續(xù)實行全員營銷，并重新制定到了經(jīng)營考核措施，進一步加大到了績效考核力度，有效提高了全體員工的業(yè)務發(fā)展積極性;四是公司領導和管理人員繼續(xù)實行了包片發(fā)展負責制，績效工資與包片單位一同考核，促使包片領導和管理人員能夠及時了解所包單位的經(jīng)營情況、存在的困難，及時督促所包片的業(yè)務發(fā)展進度;五是拓展業(yè)務發(fā)展渠道，加大營銷力度，確保各項任務的完成。在市話發(fā)展上，我們以新建樓群、新建小區(qū)、開發(fā)區(qū)為業(yè)務發(fā)展區(qū)域;農(nóng)村電話上，我們以北部經(jīng)濟發(fā)達鄉(xiāng)鎮(zhèn)、人口較為集中和經(jīng)濟相對富裕的村落為重點，積極發(fā)展固定電話，以黨政軍機關、家庭收入較高的人群、文化層次較高的人群和私營個體業(yè)主為對象，大力發(fā)展adsl寬帶業(yè)務，積極發(fā)展來電顯示、數(shù)據(jù)基礎業(yè)務等增值業(yè)務;六、積極開辟新業(yè)務，小靈通業(yè)務是今年我們首推的一項新興業(yè)務，從立項到開通放號總計還不到三個月時間，做到了精心組織、全體動員、密切配合，搶設計、搶施工、搶進度，早宣傳、早開通、早見效益。
公司全體員工在業(yè)務發(fā)展勞動競賽活動中，轉變觀念，認清形勢，奮力拼搏，扎實搞好當前各項工作。公司內部迅速掀起了業(yè)務發(fā)展新高潮，有效促進了通信業(yè)務的快速發(fā)展。
三、優(yōu)化網(wǎng)絡，加快建設，通信能力有了較大提高。
在通信市場烽火四起，多家電信運營商爭奪市場份額的競爭體制下，我公司在建設資金短缺等諸多困難的情況下，嚴把投資重點，對工程項目進行可行性論證，把有限的建設資金投入在回收快，利用效率高的建設項目上，充分利用工程舊料、余料進行工程建設，提高通信能力;對現(xiàn)有線路設備資源進行清理和調整，優(yōu)化網(wǎng)絡配置，全面提高線路利用率和設備實占率。
(一)、基礎建設方面。今年以來，我們新建了所生產(chǎn)樓，機房搬遷已進入實施階段;積極努力爭取專項資金購置模塊局機房及營業(yè)室，機房搬遷工程已進入緊張地籌備階段。
(二)、通信建設方面。今年以來，我們完成了小靈通設備的安裝、調測和網(wǎng)絡優(yōu)化工程，月日開通放號,月底完成縣---鄉(xiāng)光纜施工工程;新建兩個接入網(wǎng)點，交換機擴容線。
(三)在設備維護方面，運維部先后制定了機房各項規(guī)章制度，規(guī)范各項原始記錄，對各機房，重點對無人值守機房，認真落實防火、防盜、防破壞、防爆炸等一系列措施，對運行維護工作實行績效考核，公司積極開展了創(chuàng)建文明機房活動。在抓好通信建設同時，我們認真抓好設備維護，優(yōu)質的網(wǎng)絡服務，促使運維管理上臺階。
今年以來，在全體維護人員的的共同努力，我公司通信設備運行正常，各項運維指標均在全區(qū)前茅，網(wǎng)絡接通率達%，長話接通率達%。
四、深化改革，加快發(fā)展，企業(yè)管理得到加強。
在企業(yè)深化改革的進程中，我公司加大改革力度，建立了符合現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營機制。一是繼續(xù)深化用人制度改革。實行了委代辦員工派遣制度，并讓委代辦員工參加了“三險”，通過實行此項改革，極大地調動了委代辦員工的生產(chǎn)積極性，進一步增強了委代辦員工的忠誠度和敬業(yè)精神;二是深入開展員工思想政治教育，在公司內部深入開展“民主評議行風”和“道德規(guī)范進萬家，誠實守信萬人行”的活動，組織員工深入學習了《王樹明的故事》一書，要求全體員工站在企業(yè)發(fā)展的高度，認清形勢，奮力拼搏，促進公司各項業(yè)務的快速發(fā)展;四是強化學習，不斷提高員工隊伍素質。今年以來，我公司始終堅持“以人為本”的管理理念，加強人才培養(yǎng)和教育培訓，不斷提高員工綜合素質。切實加強員工崗位培訓和繼續(xù)教育為重點，加快人才培訓步伐。積極組織好員工職業(yè)技能鑒定學習考試，形成了企業(yè)用人和員工雙向選擇，崗位能上能下，人員合理流動的用人機制。通過各項活動的開展，公司機關作風有了明顯改進，關心用戶、優(yōu)質服務、愛崗敬業(yè)的企業(yè)氛圍正逐步形成。大局觀念、團隊合作意識、市場意識、競爭意識都在加強，進一步提高了通信服務水平。五是在黨風廉政建設方面，公司領導班子堅持“從嚴治黨，從嚴治企，從嚴治領導班子”的方針，把黨風廉政建設工作納入黨建工作目標，與公司業(yè)務發(fā)展同部署、同檢查、同考核。在抓好黨風廉政建設責任制中我們堅持做到了“四到位”(即：責任領導到位、責任內容到位、責任落實措施到位、責任考核到位)。每年年初，公司經(jīng)理與各部、室、分支機構負責人簽訂了《年黨風廉政建設目標管理責任書》，進一步完善了黨風廉政建設各項規(guī)章制度，明確了責任內容。有效地提高了全體黨員干部廉潔從政、勤政廉政的自覺性和防腐拒變能力。
五、強化服務理念，完善服務制度，促進服務水平得到提升。
通信工作總結及計劃篇九
運行維護、通信服務、精神文明建設等各方面工作取得了顯著的成績。
主要表現(xiàn)在：
一、主要經(jīng)濟效益指標完成情況截至6月20日，我公司固定電話放號3081部，完成占年計劃4600部的80%，期末到達42135部；發(fā)展來電顯示業(yè)務4096部，來電顯示開通率達69.88％；發(fā)展寬帶用戶196戶，完成占年計劃1100部的17.82%，期末到達520戶；發(fā)展小靈通2671部，完成占年計劃xx部的133.55%；業(yè)務收入累計完成1043.49萬元，完成占年計劃2073萬元的55.02%；較上年同期增長8.7％。
六、積極開辟新業(yè)務，小靈通業(yè)務是今年我們首推的一項新興業(yè)務，從立項到開通放號總計還不到三個月時間，做到了精心組織、全體動員、密切配合，搶設計、搶施工、搶進度，早宣傳、早開通、早見效益。公司全體員工在業(yè)務發(fā)展勞動競賽活動中，轉變觀念，認清形勢，奮力拼搏，扎實搞好當前各項工作。公司內部迅速掀起了業(yè)務發(fā)展新高潮，有效促進了通信業(yè)務的快速發(fā)展。
三、優(yōu)化網(wǎng)絡，加快建設，通信能力有了較大提高。在通信市場烽火四起，多家電信運營商爭奪市場份額的競爭體制下，我公司在建設資金短缺等諸多困難的情況下，嚴把投資重點，對工程項目進行可行性論證，把有限的建設資金投入在回收快，利用效率高的建設項目上，充分利用工程舊料、余料進行工程建設，提高通信能力；對現(xiàn)有線路設備資源進行清理和調整，優(yōu)化網(wǎng)絡配置，全面提高線路利用率和設備實占率。
（一）、基礎建設方面。今年以來，我們新建了**所生產(chǎn)樓，機房搬遷已進入實施階段；積極努力爭取專項資金購置***模塊局機房及營業(yè)室，機房搬遷工程已進入緊張地籌備階段。
通信工作總結及計劃篇十
首先謹代表**公司全體干部員工向長期以來關心、支持、幫助**公司發(fā)展的各級領導和各位服務對象表示衷心的感謝!
開展民主評議行風工作，是全面貫徹黨的十七大精神，是改善和優(yōu)化通信服務環(huán)境、提升客戶服務質量，建設和諧**的重要舉措。近年來，在各位領導和廣大客戶的關心支持下，**公司按照以“一切為了客戶滿意”的服務總之，認真對照行風建設的具體要求，用心聽取廣大客戶的意見，緊緊圍繞通信服務的熱點和難點，堅持將客戶利益放在首位，認真進行自查自糾，深入有序的開展行風建設活動。下面，我將**公司的行風建設工作報告如下，請予審議。
一、**公司基本情況。
**通信公司成立于****年**月，承擔**地區(qū)的網(wǎng)絡建設、業(yè)務發(fā)展及客戶服務工作。公司位于**區(qū)**路**號，全公司現(xiàn)有在崗員工**人，其中黨員**人，共青團員**人，大專以上學歷**人。內部機構設有市場營銷部、校園市場部、工程運維部、綜合部、客戶服務中心和大客戶中心六個部門。近年來，**公司堅持以加快發(fā)展不動搖，結合五大市場突破目標，大力推進“精品網(wǎng)絡”、“精心服務”、“精確計算”、“精細化管理”四精工程。業(yè)務上邁上了新的臺階，網(wǎng)絡建設取得了新突破，覆蓋面積已遍及**全區(qū)，通信服務能力進一步增強，“讓一切自由公司”的理念已傳遞到**的千家萬戶。
二、行風建設工作情況。
20xx年是電信改革重組的第一年，3g到來的第一年，在新形勢下，**分公司全體員工團結一致、真抓實干，積極響應**區(qū)行評辦關于《**市**區(qū)20xx-20xx年度民主評議行風工作實施意見》的總體部署和要求，全面落實推進行風建設工作，主要做了以下工作：
(一)統(tǒng)一思想，組織到位。
1、自今年7月份貫徹落實區(qū)行評辦1號文件精神以來，我公司共組織召開行風評議全員動員大會3次，傳達行風評議工作要求，部署行風建設工作。
2、成立了行風評議工作領導小組，公司總經(jīng)理***擔任組長、副總經(jīng)理***任副組長，領導小組下設行風建設工作辦公室，負責日常事務，定期召開行風建設工作分析會，協(xié)調、督促執(zhí)行與效果檢查，確保行風建設工作落到實處。
(二)規(guī)范標準，培訓到位。
(1)嚴格執(zhí)行通信行業(yè)標準，按照《**公司營業(yè)服務規(guī)范》、《用戶投訴處理流程》、《移動業(yè)務代理商管理規(guī)范》、《營業(yè)廳管理規(guī)范》、《客戶資料管理規(guī)范》等統(tǒng)一服務行為標準。
(2)開展綜合培訓，增強服務能力。為了提升公司窗口人。
員服務素質，我公司開展了服務知識、服務禮儀、溝通技巧、團隊精神、自我激勵等全方位的專業(yè)知識講座，使公司員工的素質得到整體提升，窗口人員的專業(yè)水平明顯提高。我們在進行專業(yè)理論知識培訓的同時，日常培訓常年不斷，我們針對窗口服務中出現(xiàn)的新問題和客戶提出的新的要求，制定培訓計劃，定期進行培訓，使得窗口的服務水平和服務質量能夠做到與時俱進，長期穩(wěn)定在較高的服務水平上。
(三)苦練內功，提升服務。
實施三抓工程，一抓營業(yè)窗口、二抓*****客服中心、三抓網(wǎng)上服務。開展了營業(yè)廳及*****客服中心標準服務的專項治理提升工作，對營業(yè)員的主動服務、微笑服務、站立服務及“三聲服務”的落實情況進行明察暗訪，對*****客服代表的話務服務進行多形式抽查，并就存在的問題進行了督辦整改;同時開展網(wǎng)上營業(yè)廳服務功能專項優(yōu)化工作，通過網(wǎng)站、媒體、服務窗口等進行多途徑宣傳，進一步延伸了服務，從而保障了所有服務窗口的服務規(guī)范，提升了客戶服務質量。
(四)提高標準，延伸服務。
為配合社會主義新農(nóng)村建設，給廣大農(nóng)村用戶提供更多的便利和服務，我公司以一村一站點為目標，開展“千萬萬”工程，設立了*個鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦，共建有營業(yè)廳**家，網(wǎng)點***家。目前已將服務觸角全面延伸到農(nóng)村，在為廣大農(nóng)村用戶提供便捷優(yōu)質的服務。
近年來，我公司不斷擴展服務的廣度和深度，努力提高客戶滿意率，要求客戶經(jīng)理、鄉(xiāng)鎮(zhèn)局長和渠道經(jīng)理進企業(yè)、進社區(qū)、進鄉(xiāng)鎮(zhèn)，走街訪巷上門宣傳和辦理公司業(yè)務，并利用五一、國慶等節(jié)假日期間在廣場、社區(qū)、工地開展了各類宣傳服務活動，立足打造精品服務品牌，為用戶提供滿意優(yōu)質的服務。
我區(qū)高校云集，針對學生用戶，一方面我們與相關院校協(xié)商合作，搭建了專用社會實踐平臺，提供多種助學途徑;為在校師生打造了公司通信集團專網(wǎng)，提供優(yōu)質的通信服務。另一方面我公司不斷推進校園營業(yè)廳和團隊建設，延伸服務，現(xiàn)已建成校園營業(yè)廳**家，1校1團隊，服務達到了完全覆蓋。在秋季新生開學期間，采用夾寄、現(xiàn)場發(fā)卡、現(xiàn)場銷售等多種形式開展銷售服務，受到了廣大師生的一致好評。
加大網(wǎng)絡建設力度，提升信號覆蓋能力，保障運行可靠，我公司現(xiàn)有已建成g網(wǎng)基站***多個，傳輸線路***公里;同時網(wǎng)絡優(yōu)化小組，不斷根據(jù)客戶需要進行一系列的網(wǎng)絡優(yōu)化及調整，不斷提高網(wǎng)絡質量，全面提升用戶使用感知。
(五)創(chuàng)新服務，突現(xiàn)優(yōu)勢。
“給用戶方便，想用戶所想，客戶的事就是最大的事”，為提高查詢話費的便利性，除了為客戶提供了話費查詢專線、短信查詢和營業(yè)廳查詢外，我公司還開辟了網(wǎng)站查詢、e-mail賬單服務、郵寄賬單服務、話費周報服務等多種獲得話費信息的途徑，我公司通過雙屏“助銷系統(tǒng)”讓客戶清晰地看到產(chǎn)品介紹及選擇過程，提醒客戶注意事項及展示相關業(yè)務，有效改善客戶感知，使話費清晰看得見、服務信息透明可見。
在營業(yè)廳服務方面，新增了3g體驗區(qū)，通過這個體驗區(qū)客戶可以親自體驗上網(wǎng)的超快感，體驗可視電話的清晰感，體驗在線電視的流暢感等等，從而讓其加強了感知度。在體驗區(qū)還專設了iphone專區(qū)，這是我們3g上市后的主推業(yè)務，讓客戶零距離接觸到我們產(chǎn)品，體驗其所帶來的無限精彩。營業(yè)廳會竭盡所能做好體驗區(qū)這一塊的服務，為我們3g業(yè)務的發(fā)展做出最大的努力。
對于貴賓客戶，我們開展了“空中充值”的活動?；顒拥奶攸c就是十分便捷，不需要客戶前往營業(yè)廳，只要客戶的話費余額高于所參加活動的充值金額，就可以聯(lián)系專席客服經(jīng)理直接操作，這樣客戶既能獲贈話費又可以節(jié)省時間。
對客戶的一些個性化需求我們給予了快速響應，為客戶及時開通“手機報”、“手機理財”、“手機音樂”等特色服務。同時網(wǎng)上營業(yè)廳的服務功能也在不斷完善，用戶足不出戶，只需要登陸網(wǎng)頁就可以辦理各類公司業(yè)務，還可參加***號段網(wǎng)上選號活動，預先搶訂靚號。
(六)健全考核，長抓不懈。
行風建設工作是一項長期的系統(tǒng)性的工作，需要一步一步地推向深入。我公司以“對人民負責，讓群眾滿意”為標準，建立健全相關考核機制，抓長效管理。加強服務工作監(jiān)督，對服務質量進行全過程跟蹤檢查，并與獎金考核掛鉤。在人員的管理上，積極推行“三四五六”制度：“三”即“三不”——上班不離崗、工作不出錯、服務不申告;“四”即四有——思想上有進步、工作上有成績、技術上有創(chuàng)新、服務上有提高;“五”即“五化”——服務目標化、管理規(guī)范化、崗位標準化、工作秩序化、交接制度化;“六”即“六講”——講團結、講紀律、講學習、講服務、講禮貌、講奉獻。通過一系列的檢查考核，有效地加強員工服務意識，保證服務質量不斷提高。
有客戶才有企業(yè)，沒有客戶就談不上企業(yè);企業(yè)的各項工作要從服務客戶的角度出發(fā)，最終還要落腳于客戶服務。我公司將一如既往地狠抓服務，強化管理，以“客戶的事情是最大的事情”為企業(yè)經(jīng)營理念，為營造**良好的通信環(huán)境，構建和諧新**，作出應有的的貢獻。
通信工作總結及計劃篇十一
轉眼一個月的時間就過去了，本人在公司領導的正確領導下，在同事們的團結合作和幫助中，較好地完成了各項實習工作任務，在學習和工作方面都有了更進一步的提高。通過該月前一周的培訓學習，我學到了很多東西，也對我將來的學習和工作目標的確定產(chǎn)生了深遠的影響。通過開始一周的實習培訓豐富了本人的理論知識，增強了本人學習能力，開闊了視野，并使我對以后的工作有了定性的認識與理解，真是讓我收獲頗多。鞏固了我對通信工程專業(yè)的主業(yè)知識的了解，提高對實際設計勘察技能的認識，加深對通信工程建設設計的了解，更多的學習到了關于通信方面課本以外的知識?，F(xiàn)將本月實習與培訓內容、實習培訓收獲、以及未來我對工作努力的方向和此次感想等三方面作以總結。
該月第一周培訓各項技能與通信理論知識，培訓課程有：cad繪圖技能培訓、excel表格等應用培訓、通信網(wǎng)絡現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢、通信工程建設強制性條文執(zhí)行要點、電源專業(yè)勘察技能培訓、傳輸設備勘察技能培訓、光纜線路勘察技能培訓、無線基站勘察技能培訓、室分勘察技能培訓、查詢設計質量管理培訓、綜合管理介紹、市場業(yè)務介紹和溝通技巧等培訓課程。培訓學習結束后，接下來在設計院四所同事陳龍師傅的教導與指導下，為期一個周到東方實地學習如何勘察室外宏站傳輸信號的基本流程與技巧，勘察流程：第一步：用指北針找到方向指向北，記錄與實際向北的角度，并大致畫出天線安裝現(xiàn)場環(huán)境的草圖以便日后方便設計方案；第二步：用gps導航出勘察地理位置并記錄下來；第三步：進行拍照（環(huán)拍30度各一張，最后全景拍兩張。注意：相片盡量能多拍就多拍）方便日后設計方案；第四步：記錄天線所能覆蓋地區(qū)的夾角；第五步：做好與甲方工作溝通交流，使得工程安全順利進行。
我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。打算從以下幾個方面開展工作：一是加強工作能力。根據(jù)公司領導的年度工作要求，明確內容、時限和需要達到的目標，把各項工作有機地結合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。二是加強工作作風培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。我將更加勤奮學習，提高自身各項素質和技能，適應公司發(fā)展要求。
符家波。
20xx年十二月10日。
通信工作總結及計劃篇十二
光陰荏苒，日月如梭，轉眼一年的時間就匆匆過去了。在這短暫的一年中，在分公司黨委和各級組織的正確領導下，圓滿地完成了分公司下達的各項任務。為公司的改革發(fā)展做出了一定的貢獻。下面將我本年度工作情況總結如下：
堅持黨的基本路線、方針和政策，遵守國家法律、法規(guī)。擁護黨的領導，在思想上積極要求進步，熱愛本職工作。加強學習，更新觀念，切實起到了模范帶頭作用。為分公司的發(fā)展，提高設備質量，保證設備的良好運行做出了應有的貢獻。
網(wǎng)管中心是公司設備運行監(jiān)控中心，是公司故障處理指揮中心，是重大數(shù)據(jù)修改中心，稍有疏忽就可能造成公司重大經(jīng)濟損失，任何細小的隱患注意不到，就有可能引起大的問題，影響整個系統(tǒng)的安全運行。這就需要在維護中嚴格遵守操作規(guī)程，我擔任網(wǎng)管中心負責人，負責班組的全面管理工作，我深感責任大、任務重，公司領導也高度重視網(wǎng)管中心安全工作，為了保證公司的安全，解決領導的后顧之憂，我認真做好基礎工作，加強24小時巡視制度，及時發(fā)現(xiàn)問題，處理故障，縮短故障延時，將通信障礙處理在萌芽階段，為保證設備的安全運行做出了一定的貢獻，一年來沒有因為自己的工作失誤造成重大責任事故。
網(wǎng)管中心所維護的設備有交換機、傳輸、接入網(wǎng)、電源監(jiān)控等包括了五個廠家的十幾種設備，維護起來相當困難。為了確保維護質量，始終堅持“理論聯(lián)系實際”的原則，邊學邊用，不斷提高自己的專業(yè)維護技能。在完成日常任務的同時，配合安裝了動力電源監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)了共25個點的電源監(jiān)控，給維護工作帶來了很大的方便。
中心值班是公司的窗口單位，維護工作的好壞直接關系到整個公司的服務質量和公司的形象。我要求班里的同志們認真對待每一份工單、每一個申告，認真回答每一個用戶提出的問題，把用戶當作上帝。從點點滴滴做起，努力做好服務工作，帶領同事們用實際行動樹立起了企業(yè)的良好形象。我把工作放在第一位，電路的配置是一項認真而細致的工作，為了按時完成電路開通工作，經(jīng)常加班加點，電路配置完后，并及時更改臺帳，為維護工作提供了方便。平時組織大家經(jīng)常打掃室內及設備衛(wèi)生，創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，使大家能心情舒暢的工作。
一年來，由于工作認真負責，得到了周圍同志的認可和一致好評。雖然在工作中取得了一定的成績，但還有許多不足之處，所以在新的一年里，我將更加努力地工作，回報公司、回報通信行業(yè)的廣大客戶，為公司的發(fā)展盡自己的微薄之力。
通信工作總結及計劃篇十三
進入公司在阮隊長的帶領下，逐漸了解了所有的基站具體位置并先后做好了天饋信息普查、資產(chǎn)清查、貼標簽等專項工作。在此基礎上對所有基站的維護工作之一 ——巡檢，從巡檢表到實踐，慢慢地能按照隊長的指導完成各種基站搶修。在隊長的指導和幫助下了解了基站的基本構造和工作原理，在發(fā)電流程和一般維護以及自身對通信的理解。期間成功完成了cqt測試工作，使得我認識到團隊的力量、交流技巧、向上級反饋及時的必要性。我能做到平時認真學習，不懂就問，虛心請教，在隊長的帶領下認真完成上級下達的各項任務。尊重領導，團結同事，保質保量地完成了xx年的各項工作任務。
二、xx年的工作計劃
在新的一年中我會更加地虛心請教，不懂就問，考代維級證從理論基礎上先提高自己的技術，認真地做好工作計劃，安排完成好上級下達的各項任務和基本維護工作。新的一年，我將讓自己在技術上和行動上有更進一步的提高，認真地配合隊長，團結同事，尊重領導，搞好電信和各兄弟公司關系、與基站物業(yè)的溝通，讓維護工作在新的一年里做得更好。
以上是我xx年的工作總結和xx年的工作計劃，我會從小事做起，提高自身技術，完成好各項維護工作。如有不對和不足之處望各級領導批評指正，我將接受并認真改正。
一、通訊員工作給我的真實感受和收獲
我任通訊員工作以來，始終把這項工作當作了自己的光榮使命。在校領導的直接指揮下，我一絲不茍地從事著這項工作。在工作實踐中讓我深深體會到：通訊工作是學校工作的重要組成部分，是學校工作的宣傳工具和窗口，是促進各項工作的落實和開展的得力契機。如果沒有報道這一工作，汶川地震的救災工作學生們的熱情就不會如此高漲；北京奧運會的綠色奉獻活動就不會如此轟轟烈烈；學校的教研活動更不會縱身開展等等。宣傳報道工作在學校各項工作中起到了鼓舞師生的工作學習士氣，潛移默化地促進了學校工作的開展。同時，教育局能在第一時間掌握各校的工作情況。作為報道員，我感到自己的工作成了學校教育教學工作的宣傳紐帶，感到了這項工作的至關重要，是學校工作的不可缺少的工作。
二、通訊工作對我的影響
通過從事學校的通訊工作，不僅對學校工作進行了宣傳報道，對我個人也頗有影響。例如：我報道了學生為北京奧運做奉獻的事跡后，我也從中受到了感染，便組織學生開展了一次我為奧運添光彩的簽字儀式，帶頭簽了字。報道了學校為汶川災區(qū)捐款捐物的場景后，我利用休息日給中國紅十字會寄錢，并且自己還交了特殊黨費，與全體師生共同為災區(qū)盡了義務和責任，感到了中華民族的巨大凝聚力。是通訊工作陶冶了我的品質和情操，使我的`心靈得到了凈化，思想覺悟得到了提高。
三、我對通訊工作的看法和收獲
兩年的通訊工作使我認識到，教師網(wǎng)為全省提供喧傳平臺做法是非常必要的。稿件可以讓各個部門及時了解各校工作的落實和開展的情況，能在第一時間總結整個教育系統(tǒng)的運作情況。它體現(xiàn)了及時性和重要性。教師網(wǎng)提供的通訊員欄目利用辦公自動化手段征收了通訊稿件，節(jié)省了時間，提高了效率。使通訊工作真正成為了教育工作的橋梁和紐帶，更使教育教學工作游刃有余。
四、我對通訊報道工作的建議
通訊報道工作在開展教育教學工作中起到了不可替代的作用。我建議這項工作應該得到鞏固和發(fā)展。在今后的工作中更加及時、準確。要在宣傳、鼓舞、匯報、總結等方面加大力度，確保稿件的真實性。為此我建議：
1、報道稿件要與教育局的工作部署掛鉤，要求每項工作必報道。
2、學校特色工作的報道要求附有照片，確保真實性。
3、在稿件的數(shù)量和質量上有切實可行的評比依據(jù)，并設鼓勵標準。
通信工作總結及計劃篇十四
xx年我拿著自己專業(yè)的文品走出了南郵，終于畢業(yè)了，20xx年11月10號我踏上了我人生中的第一個工作崗位：某某縣通信分公司。在公司里面，我主要負責交換維護工作。后來不久，在上級領導的認可通過了技術考核，我很榮幸的被聘為交換維護的技術人員。直到現(xiàn)在，我擔任的這個職務已有4年了。想將我這幾年的工作總結一下，請公司的領導給予鑒定審核。
我于xx年xx月份至xx年xx月份在xx擔任程控交換機維護工作。這也是參加工作以來走上的第一個工作崗位。其實，xx的設備維護工作是以交換設備為主的，還包括市話測量、電源、傳輸、油機等設備的綜合維護工作。在綜合維護工作中，始終堅持“理論聯(lián)系實際”的原則，邊學邊用，不斷提升了專業(yè)維護技能。
俗話說：“工欲善其事，必先利其器”。在學習專業(yè)技術理論上，采取內外結合的原則，以自學為主，以公司培訓為輔，畢竟外出培訓的時間是極為有限的。幾年來，我一直保持了不間斷的學習，并在實際工作中發(fā)揮了有效的指導作用。
孔子曰：“三人行，必有我?guī)熝伞?。因此，在實際工作中，我力誡形式主義，一直保持謙虛謹慎、不驕不躁的作風，遇到不能處理的障礙，及時請教有豐富經(jīng)驗的老師傅，既及時恢復了正常通信，又學到了技術本領。在幾年的時間中，我先后掌握了交換機的局數(shù)據(jù)及用戶數(shù)據(jù)的操作；對sdh設備的性能有了進一步的了解；對電源設備的工作原理有了更加深入的認識；對于isdn、寬帶設備及終端維護積累了一定的經(jīng)驗，總計為isdn及寬帶用戶排除終端障礙200余次。此外，在多次大型割接中，圓滿完成了上級布置的工作任務。
xx年10月，因工作需要，被調入縣公司負責機房環(huán)境整治、交換設備維護等工作。由技術崗位轉變到技術管理崗位對我提出了新的更高標準的要求，也為綜合素質的提升創(chuàng)造了一個良好的機會。
對于綜合工作，我合理規(guī)劃時間，統(tǒng)籌安排工作，確保了各項工作不掉隊。特別在機房環(huán)境整治上，我以市公司的相關要求為標準，從細節(jié)上下功夫，與建設維護部門相互協(xié)作，取得了良好效果。在歷次安全檢查中，市公司都給予了認可，同時也指出了不足。對此，我認真總結并及時完成了整改。
我有時感覺壓力很大，感覺到知識不夠用。于是，我利用工作之余的分分秒秒，學習了關系工作各方面的知識，隨著知識與經(jīng)驗的積累，處理起工作來可以游刃有余了。
但是，這距離多面手的要求來說，還有很大的差距。但是，我相信持續(xù)的努力總會有成效的。
現(xiàn)在，全中國掀起了學習“三個代表”重要思想的新高潮。這是黨中央用黨的最新理論成果武裝全黨、教育人民、推動黨的事業(yè)繼往開來，與時俱進的戰(zhàn)略舉措。因此，我們每一個人要從中國特色社會主義事業(yè)長遠發(fā)展的高度，從中華民族偉大復興的高度，充分認識興起學習貫徹“三個代表”重要思想新高潮的重大現(xiàn)實意義和歷史意義，要將學習“三個代表”重要思想作為當前首要的政治任務來抓。
人生路漫漫，我將吧我一生的時間投入到這份我喜愛的工作中去，為公司做出自己最大的貢獻。
通信工作總結及計劃篇十五
在這個涼爽的九月，伴隨著大二的新生返校以及大一新生的入校給原本寧靜的校園帶來了歡聲笑語。在學校各部門領導的大力支持下積極有效的開展了各項工作，同時也收到了良好的效果。學生會本著以“為全體師生服務”的原則不斷的加強自身隊伍的建設，同時開展各項學生活動。而我們部門的招新也圓滿的完成了。
出海報一直都是我部門每月必辦的事情。對于各個部門要進行的活動，我們部門都在為其精心籌備一份宣傳活動海報。在本月中，學院要進行一次學生會招新。所以我們出了一副學生會招新的海報。由于人員減少，出海報時間有雖然有點長，但是我們海報的質量卻絲毫沒有減弱。一副好的海報要在不斷的實踐中去慢慢調試，所以在今后帶大一的過程中也要讓他們懂得這個道理。堅決要讓他們通過一個學期的學習后要讓他們在工作能力方面得到大幅度提升，設計海報的理念不斷提升，讓他們不斷開拓創(chuàng)新。在擁有更多佳作的同時，也開辟屬于我們自己的設計風格。
由于大一成員剛剛進入我們學生會，所以很多方面他們都不知道。作為學長，我們有義務將自己知道和學到的交給他們，借助這次部門會議告訴他們一些基本東西，也針對他們提出的問題做了一個詳細的解釋。在這次會議中，我們就我們以前出過的一些問題拿出來進行討論，讓大一的新成員在今后的工作中盡量少出項相同或是類似的問題。同時我們也做了一下人員分配，并且讓各成員對部門提出意見和想法。讓每個人都有發(fā)展能力的空間，使自己的才能得到展現(xiàn)。
在本月里，無論是在一級學院還是在我們二級學院，都相續(xù)開展了各類精彩的活動，我們部門在輔助宣傳的同時，也積極配合，使不少活動開展得更加精彩。在各部門活動完成后，我們部門也寫相關的通訊稿，以便更好更及時的輔助公布相關成績。讓活動開展得更加完美。
雖然大一新成員剛加入我們部門，但是在部門管理方面，我們嚴格按照學生會管理條例對每一位部門成員進行嚴格管理和考勤，也讓每一位成員相互交流，讓各自取其精華，去其糟粕。同時，我們也積極向其他部門聽取各種意見，使我們這個團隊建設得更完美。
總體來說，我們部門的每一個成員也都還是表現(xiàn)得不錯。但是也還存在著很多問題，比所說：剛剛開學，在工作方面缺乏主動性；在寫資料時沒有注意相關格式等。我相信他們在今后的工作中能慢慢的改正過來，也能將我們學生會積極誠懇的精神傳承下去。我們不追求完美，只要求做到更好，我相信我們一定能夠做到。
忙碌的日子里，我們在不斷進步，我們也在努力學習爭取把工作做得更好更完美。每一次的工作、每一次的實踐都讓我們受益匪淺。前進的路會很崎嶇，我們將在工作中不斷積累和完善，我堅信我們將會在更多的工作中成長得更快。
通信工作總結及計劃篇十六
工作內容：自3月進入公司，我與張整理完歸檔資料，待移交xx移動歸檔，涉及收費項目除有3個項目還在收費其余已收費完畢。
通過這半年的工作，深覺應該加強學習，努力提高自己的業(yè)務，服務意識，業(yè)務能力素質和實際操作能力；更好的安排手頭的項目和工作，今后工作中會更好的把工作按輕重緩急分門別類，采購面對各個需求部門，尤其是各個行業(yè)的各種資質需要深入了解，更好的完善采購方案。今后方案、招標文件、評標報告多審查核對，減少出錯，爭取不出錯，反省過程中犯的低級錯誤，及時整理好歸檔資料。
第二是評委不專業(yè)，且經(jīng)常出現(xiàn)評審過程泄露，導致最后代理復核中發(fā)現(xiàn)很多問題，并且稽核檢查也檢查出很多問題。
20xx年上半年的不足：
第二：法律法規(guī)與移動管理辦法不熟練，還需要加強學習。
在20xx年的下半年工作中，我會更加努力學習業(yè)務知識，提高自己的工作技能，不辜負公司各領導的關懷與幫助，以及各位同事的大力支持與幫助，加強學習，認真負責，承接更多的新項目，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量，努力為公司帶來更多的利益。
通信工作總結及計劃篇十七
xxxx年運維部在分公司直接領導下、省公司相關專業(yè)部門指揮調度下及全體員工的勤奮努力下，順利完成網(wǎng)絡維護、通信生產(chǎn)建設任務，有力的保證了版納轄區(qū)移動業(yè)務發(fā)展，全年來的工作總結如下：
在省公司的正確領導及相關部門的大力支持下，通過分公司全體工程技術人員的勤奮工作，現(xiàn)已全面完成。截止11月份，共新建基站28座（宏站5個、邊際網(wǎng)23個），搬遷基站2個，擴容基站69個（擴容宏站47個、擴容邊際網(wǎng)22），減容基站42座（宏站27個、邊際網(wǎng)15個），修改基站配置、改站型17座（即由二代站改為四代站一個，三代站改為四代站10個，邊際網(wǎng)改為三代站一個，微蜂窩改邊際網(wǎng)5個）。建設進度全省超前，圓滿完成省g網(wǎng)工程建設計劃，提高了網(wǎng)絡覆蓋質量，更有力的提升了市場競爭力，促進了業(yè)務發(fā)展和業(yè)務收入的增加。
四月份完成bsc1&bsc2&bsc3的a接口擴容，完成bsc2&bsc3擴容為512trx，新增bsc14，該bsc支持3g，對交換進行了擴容，vlr容量由15萬門增至20萬門，bn-msc、bsc擴容工程于4月2日已割接完畢，設備投入正常運行。
5月份建設完成電視電話會議系統(tǒng)工程。
8月22日--生產(chǎn)樓正式動工，今年預計完成70％的進度。
1．及時完成城域網(wǎng)工程項目施工，建設-個節(jié)點，-個環(huán)，建設光纜-公里，管道-公里，并初驗割接入網(wǎng)。及時完成g網(wǎng)配套-個基站的接入段光纜建設，光纜總長-公里。
2．積極配合協(xié)調省管工程版納本地網(wǎng)線路工程施工，現(xiàn)今已完成工程量的百分之九十。
3、根據(jù)版納分公司本地網(wǎng)傳輸光纜現(xiàn)狀，及時委托線路代維，促使傳輸處于良好運行狀態(tài)，并消除了存在的故障隱患。
節(jié)日期間運維部在分公司領導的直接指導下，經(jīng)過節(jié)日前針對城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)集會活動地點進行網(wǎng)優(yōu)大規(guī)模的網(wǎng)優(yōu)工作，僅僅景洪城區(qū)我們就將近增加100個trx，省公司節(jié)日前發(fā)下四代站載波160塊，使用159塊，用于新開通基站1個，替換站4個，增加站9個，擴容站6個，拆下的三代站載波55塊，其中利舊43塊用于新開通基站1個，增加站1個，擴容站14個。
調整天線3個，分別為天馬，移動新大樓，微波賓館。
節(jié)日前組織網(wǎng)優(yōu)人員和交換機房人員，提取xxxx年度的話務量數(shù)據(jù)進行分析，根據(jù)話務模型提出本年度的話務量預測（主要是節(jié)日話務量預測），按話務量預測結果提出了g網(wǎng)的擴容改造計劃。在后面的工程實施中證明，話務預測在擴容工程中起到了直接的指導性作用。同時要求機房在節(jié)日期間實時觀測網(wǎng)絡話務，對于擁塞高的扇區(qū)馬上進行參數(shù)的調整，功率控制，使話務分流到相鄰小區(qū)，應急通信車對話務分流取到了非常好的效果。因節(jié)日前網(wǎng)優(yōu)工作準備的較充分，可以看到在今年節(jié)日話務量高于往年的情況下，節(jié)日期間的網(wǎng)絡質量保持較好，基站擁塞率較去年已大大下降，去年多個扇區(qū)的話務擁塞率高達40－50％，而今年最高擁塞只達到10－15％。
經(jīng)過全年大家的刻苦努力，版納網(wǎng)絡的考核指標不斷提升，特別是擁塞小區(qū)的消除情況走在全省的前列，在全省網(wǎng)絡分析會議上受到表揚。版納在全省網(wǎng)絡排名逐步處于前列，特別是10月達到了第二名的可喜成績。但是我們需要努力改進的地方仍很多，特別是掉話率方面。
全年更換29個基站48組存在問題的蓄電池，更換了電池的基站有----等基站。
在近期結合全州空調的整治維護工作展開了基站的固定資產(chǎn)清查、地阻測試、鐵塔防盜檢查、機房防水、基站衛(wèi)生檢查等工作。
省公司新配備增加了6臺油機，保證基站停電時發(fā)電油機的需要。
公司領導組織人員進行了全州基站的三次季度巡檢，發(fā)現(xiàn)了許多問題，督促相關人員解決。
完成全州121個基站的電池放電測試（全州共有172個基站，只有121個基站有動力環(huán)境監(jiān)控）整理出121個基站的電池放電時長資料。對今后的電池維護提供了準確的數(shù)據(jù)。
八月在全州進行了空調的全面清洗檢修維護工作，對部分存在故障的空調進行了全面的維護，使設備在可靠的環(huán)境下正常工作。
分公司承擔g網(wǎng)工程建設的是一支年青的隊伍，面對大規(guī)模工程建設任務，要在短時間內保質保量完成，無論是組織工作，還是技術工作都存在較多的難題。為此，分公司把開展技術培訓作為一項確保工程質量、進度的重要措施來抓，采取走出去請進來的方式，不但相方設法派員工出去學習，還利用工程期間廠家工程技術人員比較集中的特點，組織運維人員進行現(xiàn)場交流或集中培訓，由廠家工程技術人員進行講解，并做現(xiàn)場解答。
全年單在本地就組織維護人員進行了多達92人次的集中培訓，學習邊際網(wǎng)、空調、電源的相關知識，提高了維護人員的技能。
積極學習最新移動通信技術，二月份運維部四個技術人員到昆明進行長達一周的3g學習，回來后積極宣貫學習，平時注重技術交流，互相學習。
在5月15日至20日，請中興公司工程師在我公司對zxdu電源進行了一次c級用戶培訓。
8月20日至25日，請艾默生公司對其產(chǎn)品的使用維護進行了詳細的講解。
在9月，請nokia公司高級工程師就邊際網(wǎng)進行了為期3天的一次現(xiàn)場培訓，使員工的基站維護技能又上了一個臺階。
通信工作總結及計劃篇十八
我從學校光纖專業(yè)畢業(yè)后，于20xx年月開始在縣通信分公司工作。我從事的是交換維護工作。于20xx年月日，經(jīng)上級考核，我被聘任為交換維護專業(yè)的技術員。到現(xiàn)在，我被授予技術員職務已有四年，且其他條件也已符合評審助理工程師的資格?，F(xiàn)將近幾年的工作總結如下，請市公司領導審核評定。
我于20xx年月份至20xx年月份在擔任程控交換機維護工作。這也是參加工作以來走上的第一個工作崗位。其實，的設備維護工作是以交換設備為主的，還包括市話測量、電源、傳輸、油機等設備的綜合維護工作。在綜合維護工作中，始終堅持“理論聯(lián)系實際”的原則，邊學邊用，不斷提升了專業(yè)維護技能。
俗話說：“工欲善其事，必先利其器”。在學習專業(yè)技術理論上，采取內外結合的原則，以自學為主，以公司培訓為輔，畢竟外出培訓的時間是極為有限的。幾年來，我一直保持了不間斷的學習，并在實際工作中發(fā)揮了有效的指導作用。
孔子曰：“三人行，必有我?guī)熝伞?。因此，在實際工作中，我力誡形式主義，一直保持謙虛謹慎、不驕不躁的作風，遇到不能處理的障礙，及時請教有豐富經(jīng)驗的老師傅，既及時恢復了正常通信，又學到了技術本領。在幾年的時間中，我先后掌握了交換機的局數(shù)據(jù)及用戶數(shù)據(jù)的操作；對sdh設備的性能有了進一步的了解；對電源設備的工作原理有了更加深入的認識；對于isdn、寬帶設備及終端維護積累了一定的經(jīng)驗，總計為isdn及寬帶用戶排除終端障礙200余次。此外，在多次大型割接中，圓滿完成了上級布置的工作任務。
20xx年10月，因工作需要，被調入縣公司負責機房環(huán)境整治、交換設備維護等工作。由技術崗位轉變到技術管理崗位對我提出了新的更高標準的要求，也為綜合素質的提升創(chuàng)造了一個良好的機會。
對于綜合工作，我合理規(guī)劃時間，統(tǒng)籌安排工作，確保了各項工作不掉隊。特別在機房環(huán)境整治上，我以市公司的相關要求為標準，從細節(jié)上下功夫，與建設維護部門相互協(xié)作，取得了良好效果。在歷次安全檢查中，市公司都給予了認可，同時也指出了不足。對此，我認真總結并及時完成了整改。
通信工作總結及計劃篇十九
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，在經(jīng)過一年的努力后，我們終于可以說自己在不斷的成長中得到了更多的進步，是時候靜下心來好好寫寫年終總結了。為了讓您不再為年終總結頭疼，以下是小編整理的通信工程年終工作總結范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
時光如梭，轉眼間____年便已接近尾聲，____年是一個充滿激情的一年，在這一年中，在公司領導與同事的幫助下，圓滿完成了相應的任務，得到了業(yè)主和施工方的認可，本人任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)不敢倦怠，以良好的職業(yè)道德和較強的責任心認真細仔的進行工作，不斷學習、不斷總結、不斷完善。____年的工作可分為二部分：移動工程監(jiān)理與網(wǎng)通工程監(jiān)理;現(xiàn)做如下匯報總結：
經(jīng)過五個月時間，移動13a工程監(jiān)理工作圓滿完成。我所監(jiān)理的工程項目一共為64個移動基站合計為103.75公里。
在實際工作中，首先我積極主動接近業(yè)主和施工方與他們溝通，協(xié)調各種關系，以便盡快地開展監(jiān)理工作。
在監(jiān)理實際工作中，本人要求施工單位推行全面質量管理，建立健全質量保證體系，做到開工有報告，施工有措施，技術有交底，定位有復查，材料、設備有試驗，隱蔽工程有記錄有簽證，質量有質檢，專檢，交工有資料。
在工程質量控制方面，采取主動控制與被動控制相結合，監(jiān)理工作主動進行，以預防為主，、檢查砂、石、水泥、鋼筋等材料的供應情況及砼、砂漿的配合比，并將每一個完工工程的數(shù)據(jù)如實上報。
根據(jù)工程特點及影響工程質量的關鍵部位，對施工單位提出改進意見，并與業(yè)主溝通。
在監(jiān)理工程中，要求施工單位一切施工按原設計內容、設計要求、施工驗收規(guī)范，按質、按量敷設施工，施工后一切隨工監(jiān)理并檢查，以保證工程質量。做好一切記錄，并每個工程都拍了照，為公平解決業(yè)主與施工單位的爭端提供可靠的依據(jù)，堅持每個工程施工過程中與業(yè)主聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題首先讓施工單位整改，如果不整改便發(fā)整改通知單，并通知業(yè)主。
本人在工程監(jiān)理過程中，積極協(xié)調各單位間的關系，使他們相互配合，相互支持，搞好銜接，保證了施工質量和進度。
從年初到現(xiàn)在，網(wǎng)通陸陸續(xù)續(xù)一直有工程在做，共監(jiān)理網(wǎng)通工程為80個工程左右，上半年為20個工程，下半年為60個工程。
網(wǎng)通工程不同于移動工程的是需要進行設計交底、寫日報、審核施工方竣工資料、出版監(jiān)理文本。數(shù)據(jù)的精確度及材料的數(shù)量要求更加嚴格。
在實際工作中，首先我主動接近網(wǎng)通建設經(jīng)理并與之溝通，建立了良好的關系，以確保解決工作上的難題，在公司領導安排下主動去輔助建設經(jīng)理處理工程上的一些問題，我基本做到了工作安排上服從公司領導、工程進度審核以及質量服從網(wǎng)通建設經(jīng)理的要求。其次我注重與施工單位的聯(lián)系溝通，有問題在堅持原則前提下商量解決，以避免發(fā)現(xiàn)不必要的沖突。
在工程監(jiān)理實際工作中，本人按著“三控二管一協(xié)調“為核心。在進度方面，要求施工方收到網(wǎng)通建設經(jīng)理的工單以后馬上組織設計交底、領取材料并準備施工，施工前要求施工方必須有開工報告，材料到場必須監(jiān)理到場進行檢查后才能施工，隱蔽工程需簽證，現(xiàn)場監(jiān)理中發(fā)現(xiàn)質量不合格，要求施工方立即整改。并要求施工方一切按設計要求施工，如有變更需設計到現(xiàn)場落實，并確實好變更的數(shù)據(jù)，在日報這一方面，按照公司要求，每兩天一日報，并附每天施工的圖片及進度及問題，不能解決的問題請示部門經(jīng)理及總監(jiān)，如有阻工，要求施工方立即協(xié)調，如協(xié)調不好便請客戶經(jīng)理出面協(xié)調，工程進度按建設經(jīng)理的要求去進展。
費用管理這一方面，根據(jù)現(xiàn)場所做實際工作量及所用材料，一般按設計要求施工，完工后進行數(shù)據(jù)測量并檢查所用材料，保證費用不超支，按一切實際為業(yè)主節(jié)省費用，如有超支盡量靠近網(wǎng)通建設經(jīng)理的要求。
質量方面，每一個工程從進場到完工，每天抽時間去查看并拍照，完工后進行全方位質量檢查，如發(fā)現(xiàn)問題，寫整改通知單請示部門經(jīng)理后發(fā)送給施工方并抄送給建設經(jīng)理，要求施工方在指定日期內完成質量整改。
協(xié)調方面，我起著承上啟下的作用，須協(xié)調好施工方與自己的關系，也須協(xié)調好自己與建設經(jīng)理的關系，并要協(xié)調好施工方與建設方的關系。每次的協(xié)調我都會往好的.方向發(fā)展，盡量避免任何沖突。
三、監(jiān)理工作中存在的問題。
1、部分事情自己善自做主。
比如移動管道工程湘滸大廈基站，由于工程質量有問題，施工方遲遲不整改，我未請示部門經(jīng)理或總監(jiān)但發(fā)了整通知單并抄送給了移動建設經(jīng)理。再如網(wǎng)通工程佳天國際綜合接入工程，由于施工方事情較多而拖延此工程施工進度，我便以公司名義說每推遲完工一天處罰500，雖然是建設經(jīng)理的要求，可是我沒有請示領導，責任歸我。
2、對施工方所送的竣工資料未進行仔細的檢查。
對施工方的竣工資料這一方面，網(wǎng)通建設方要求嚴格，公司內部便更加嚴格，每一處施工方的簽字蓋章、材料的審核、材料的測試資料、竣工圖紙的準確，都要一一檢查，有時候雖然過于繁忙而過于匆忙，但是這是職責，所以問題還在于自己。
3、設備知識懂得不夠。
雖然自己通信專業(yè)畢業(yè)，可是設備這一塊的知識及實踐不夠。比如網(wǎng)通省公司的項目省干傳輸擴容工程，在設備監(jiān)理這一塊有明顯的不足，讓建設方與施工方有空話可說，雖然很認真的去學去做，不懂的還是很多，沒有給建設方減輕壓力，反而增加了負擔，所以在這一塊，我要求公司能給予一定的培訓。
4、靈活性需加強。
對待工程質量雖要求按標準實施，可是特殊情況必須要有一定的靈活性，能理解施工方的困難，也要保證質量的可靠，能讓業(yè)主同意的前提下實施一定的變動。比如，監(jiān)理移動工程洋湖村基站，河的堤上不能開挖1米1深，可我堅持要求開挖80公分，但實際只準開挖60公分左右，在劉總監(jiān)的教導下，我的思維開擴了一些。做事需要一定的靈活性。
四、建議。
1、吸取經(jīng)驗教訓。
不學習不總結便不會有進步，如果同樣的錯誤一直不改，便危害到整個公司，如果監(jiān)理員不吸取經(jīng)驗教訓，如經(jīng)常不去現(xiàn)場，隨意簽字、亂審核等以為沒事，如果形成習慣，便只有等著處罰的降臨。
2、是注重集體學習和自己學習的統(tǒng)一。我們單位監(jiān)理人員的專業(yè)素質參差不齊，其水平遠遠不能滿足市場需求，大多數(shù)監(jiān)理人員來自純技術或施工企業(yè)，知識結構較為單一、組織協(xié)調能力不足，缺少年富力強的骨干人才。所以我們一定要注重學習，到工地不說外行話，并能切實解決工程中出現(xiàn)的問題，為建設單位出謀劃策。早來的監(jiān)理員要不斷進取，起到帶頭作用，新來的人員要拼命學習，注重實踐，干一點會一點，注重經(jīng)驗的積累，應盡快趕上，不要放在哪里都不能單獨承接工程，光跟在別人后面實習，對不能單獨承接工程的，我們將視其情況予以解決，不能長期這樣下去。
3、注重工作方法，搞好關系協(xié)調。目前監(jiān)理的形勢要求我們監(jiān)理人員，一是業(yè)務水平要高，一心一意靠在工程上。二是要搞好關系協(xié)調。監(jiān)理是一種服務行為，我們是通過自己的專業(yè)勞動得到建設單位認可，取得報酬。我們到工地上，一定要擺正位置，不能以行家自居、以法律執(zhí)行者的口氣，告訴建設單位按照規(guī)范規(guī)程和法律法規(guī)應該怎么做，而是要善于說明情況，讓建設單位明白這樣做的好處。對施工單位也不要以管理者自居，要把查出的問題說清楚，說清楚后要加強檢查驗收，確實無法解決的，要讓建方、項目總監(jiān)進行協(xié)調。否則關系弄僵，工作也干不好。對建設單位來說，如果我們只收費、不服務，那么結果只能是“一錘子買賣”。
4、是嚴把質量關，對材料、驗收批、分項、分部工程的驗收必須做到親自檢查，結論和實物必須相符。如果大家對工程的驗收似是而非，檢驗不到位，走過場，憑相當然簽字，那么早晚要出質量問題，出了問題你要負法律責任，這一點部長和分管領導一定要詳細檢查，發(fā)現(xiàn)誰不負責任，拿單位的利益作交易、當兒戲，誰這樣做了處理誰，誰被投訴了處理誰。
5、希望公司實施一個確保、兩個空間、三個手段。一個確保每一位職工的工資、福利待遇有保證;兩個空間就是占領并拓展監(jiān)理市場空間和單位上上下下寬松祥和的空間;三個手段就是抓業(yè)務的提高、抓隊伍的純潔、抓人才的引進。首先從工作紀律入手作為切入點，以抓業(yè)務水平為平臺展開工作。關鍵是培養(yǎng)人才，鍛煉隊伍，從全國的監(jiān)理形勢來看，監(jiān)理的工作目標是進一步完善監(jiān)理法規(guī)框架體系，建立一流的監(jiān)理人才隊伍，樹立典范優(yōu)秀的監(jiān)理企業(yè)，運用現(xiàn)代化信息管理手段，通過一流的服務質量和一流的管理水平來提供技術服務。
總之，____年是一個充滿激情的一年，在公司領導的按排下，我完成了各項任務，在公司領導的培養(yǎng)下，我學到了很多，在公司領導教導下，我不斷成長不斷成熟，使自己的監(jiān)理水平越來越專業(yè)，能獨立完成每一個工程的監(jiān)理工作，讓公司領導省心，在這一年中，感謝公司領導給予的各方面幫助，各方面支持及各方面的信任，使自己能圓滿完成工作。
通信工作總結及計劃篇二十
廳直工會:
上半年，中心工會工作繼續(xù)以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習貫徹黨的十六屆五中全會、中央經(jīng)濟工作會議精神和全總十四屆三次執(zhí)委會精神，用“三個代表”重要思想統(tǒng)領工會各項工作，根據(jù)省廳直屬機關工會xx年工作要點，緊緊圍繞中心工作任務和黨建工作，認真抓好工會組織建設和制度建設，提高干部職工的整體素質，激發(fā)工會成員的工作熱情。主要抓了以下幾個方面工作：
關于'八榮八恥'的重要論述發(fā)表后，在中心干部群眾中引起熱烈反響。我們將“社會主義榮辱觀”作為一個專題在中層以上干部、黨員、科室等不同層次中分別確定學習重點，分層組織學習。在系統(tǒng)學習的同時，為保證學習效果，我們在中心oa辦公系統(tǒng)中將社會主義榮辱觀作為一個學習專欄，并設立“八榮八恥”論壇。這種不受時間限制，不記真實姓名、自由發(fā)言的論壇形式深受廣大職工的歡迎，中心職工積極踴躍參加，有的同志將生活中遇見的或自己曾經(jīng)經(jīng)歷的事情發(fā)到論壇中來，讓大家來評判是非、美丑、善惡，效果非常好。我們還將“八榮八恥”歌曲發(fā)布于中心網(wǎng)服務器上，讓大家自行下載學唱，效果明顯。工會還積極響應黨支部號召，在青年職工中組織開展了以“踐行公德我有責”為主題的社會主義榮辱觀主題實踐活動，宣傳20字基本道德規(guī)范，引導團員青年從我做起，從身邊做起，從點滴做起，把'八榮八恥'轉化為自覺行動。通信和網(wǎng)絡服務窗口組織開展了以“服務用戶為榮”為主題的實踐活動，向用戶公開服務承諾，積極主動接受用戶的監(jiān)督，服務水平和意識都有了明顯的提高，在中心樹立社會主義榮辱觀活動中起到了表率作用。
繼續(xù)開展“送溫暖，獻愛心”活動，并將這項活動作為關心職工生活，密切聯(lián)系群眾，穩(wěn)定職工隊伍的一項重要舉措來抓，納入工會工作日程。年初，在“兩節(jié)”期間和越冬時節(jié)，我們認真做好困難職工生活排查工作，對長期有病生活困難的職工進行了幫扶。春節(jié)前，工會領導親自到2位職工（軍屬）家中慰問，了解她們的實際困難，并逐一給予幫助解決。職工紅白喜事工會領導都親自到職工家中祝賀和慰問；職工及家屬生病住院，工會領導都親自去探望，使職工切實感受到了大家庭的溫暖。繼續(xù)組織開展愛心捐助和扶貧救助工作，積極開展女職工“手拉手、獻愛心”捐獻1元錢活動，男職工也積極踴躍參加，全中心共35人參加捐款243元。春節(jié)前，職工又自發(fā)地為幫扶對象李大姐家捐贈衣物、米、面、油等生活物品，使其深受感動。通過系列活動的開展，使職工更加熱愛集體、熱愛單位、熱愛本職工作，增加了單位的凝聚力，切實調動了職工的積極性，大大提高了中心整體合力。
年初，我們擬成立三個委員會，并采取民主推薦的形式，將三個委員會的組成人員上報廳直工會請批，5月份廳直工會正式批復我中心成立三個委員會，完善了工會組織。委員會成員分工明確，有效地促進了工會工作。同時加強了工會財務管理，收好、用好、管好工會經(jīng)費，嚴格執(zhí)行《工會法》規(guī)定的工會收繳標準，及時、足額上繳工會經(jīng)費，無挪用工會經(jīng)費的現(xiàn)象和問題。組織完成中心工會財務預算編報工作。
為豐富和活躍職工文化娛樂生活，我們充分發(fā)揮工會組織的作用，以圍繞中心工作、服務職工為主線，開展了大量的有益于職工身心健康的活動。春節(jié)前夕，舉辦了迎新春保齡球比賽；三八期間，組織女職工參觀航天展；組織全休職工觀看譚竹青事跡演出和影片《生死牛玉儒》等。中心足球隊還利用業(yè)余時間與兄弟單位球隊進行足球比賽，切蹉球技。通過系列活動的開展，使職工感受到了多姿多彩的外部世界，加強了內部溝通，增強了凝聚力和向心力，受到職工們的廣泛歡迎和好評。
上半年，中心工會能夠按照廳直工會年初確定的工作目標扎實開展各項工作，取得了較好的效果。下半年, 我們將繼續(xù)努力，按照廳直工會的安排和部署，完成好各項工作任務，履行好工會的各項職能，在開展”職工之家”創(chuàng)建活動上下功夫, 進一步加強職工文化建設,扎實開展有益于職工身心健康的文體活動。
通信工作總結及計劃篇二十一
轉眼半年時間過去了，××分公司網(wǎng)絡部在各級領導的正確領導下，在相關部門的指導下，嚴格按照網(wǎng)絡部職責要求，基本完成了領導交給的各項工作任務，保證了通信網(wǎng)絡的正常運行。具體工作如下：
就會引起斷站。為了保證基站能夠正常工作，我分公司網(wǎng)絡部同志們，一有停電馬上分析處理，需要發(fā)電立即出發(fā)。半年來共出動發(fā)電車200余次。發(fā)電近300小時。特別是春季電力線路檢修、夏季下雨、刮風、打雷非常頻繁停電相當頻繁，導致基站停電，發(fā)電次數(shù)也相當多，但網(wǎng)絡部員工毫無怨言，頂烈日披星戴月，圓滿完成了一次又一次的發(fā)電任務，保證了網(wǎng)絡的正常運行。
隨著公司的不斷發(fā)展，用戶越來越多，用戶對網(wǎng)絡質量的要求也越來越高，網(wǎng)絡投訴也越來越多。為了樹好公司品牌的形象，做經(jīng)營工作的堅強技術支撐，我們對每一個用戶投訴都認真對待，根據(jù)具體情況及時進行處理，疑難投訴現(xiàn)場進行測試，半年來共處理用戶投訴800余件。經(jīng)過處理投訴的大量工作，掌握了××的信號情況，對信號覆蓋不好的地方了然于胸，對我們的網(wǎng)絡優(yōu)化工作及工程建設起到了極大的幫助，也對經(jīng)營工作在地域上如何側重做出了指導。
為了保證基站設備正常運行，網(wǎng)絡部的同志經(jīng)常下基站對各種設備的運行情況進行檢查，排除故障隱患。同時積極配合機房及各專業(yè)人員及時處理發(fā)現(xiàn)的各種故障，共處理各類故障80余次，更換部件40余件/次，保證了網(wǎng)絡的正常運行。
我公司共有1個自有營業(yè)廳和12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳及辦公室，計費系統(tǒng)有大量的線路和設備需要維護，計費升級及故障發(fā)生次數(shù)頻繁，維護工作量非常大，網(wǎng)絡部同志們對于計費特別重視，加班加點處理計費升級及計費故障，確保了每臺計費微機的正常運行。
電費交納工作非常重要，電源是基站工作的命脈。我部門派專人及時交納電費，半年來從未出現(xiàn)過因交電費不及時而讓業(yè)主惡意停電的現(xiàn)象。
我網(wǎng)絡部嚴格按照基站巡檢流程和制度進行巡檢，保證每月巡檢一遍基站，重點基站每月將檢查幾遍，保證基站隱患的發(fā)現(xiàn)和基站故障的排除。
1、內部管理：我們采取專人負責制和員工全能制。每個職工切實負責一項及幾項工作，將自己分內的工作搞懂、精通，切實做好自己分內的工作。并且要了解其他同事的工作，形成工作ab角制度，從而彌補人員不足，順利的完成工作。
2、備品備件管理：實行專人負責制，做好內控和庫管管理工作。切實按要求做好庫管工作，做到每周一小查，每月一大查。
3、基站備勤工作：嚴格制定基站值班制度，原則上每人輪流值班一個星期，其他人員備勤，嚴格要求24小時開機，做到故障就是命令，達到隨時有故障隨時處理。
4、工程基站：分公司成立了以老總為組長的工程建設小組，針對每個工程不同特性，領導身先試足，首先利用自己的人際關系做好初步的聯(lián)系，然后分管的老總和我網(wǎng)絡部人員趁熱打鐵做好后續(xù)工作。工程建設施工期間，安排專人靠在工程上，做到每日一匯報，每周一總結，做到嚴把工程質量關，并且為施工服好務。
5、維護知識的學習和經(jīng)驗的積累：再工作中嚴格要求做到學習工作兩結合，做到在工作中學習，在工作中進步。從網(wǎng)上和市公司專業(yè)部門尋找專業(yè)書籍，為員工學習創(chuàng)造條件。對于市公司組織的專業(yè)只是學習和培訓，盡量安排員工參加，為他們交流經(jīng)驗學習知識打下基礎。盡量組織員工參加市公司的競賽和比武，用實戰(zhàn)提高他們的技能。
6、網(wǎng)絡優(yōu)化工作：把握好市公司專業(yè)部門到區(qū)縣進行網(wǎng)絡測試和網(wǎng)絡優(yōu)化的機會認真學習，做到多請教、多詢問。平時利用投訴測試的機會，認真到現(xiàn)場查看，形成整改報告，列出調整措施，積極進行討論，共同進步。
認真做好業(yè)主的協(xié)調工作以及配合相關部門做好領導交辦的其它工作。
半年來網(wǎng)絡部雖然做了大量的工作，但也存在一些不足：例如發(fā)電不及時，存在僥幸心理，處理投訴不準確，故障處理工作不夠細致等，距離“專業(yè)化運作，精細化管理”的要求還很遠。在下半年的工作中要繼續(xù)發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良作風，嚴格按照網(wǎng)絡部的職責要求，扎扎實實地工作，總結經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新，不斷提高網(wǎng)絡維護能力，把“專業(yè)化運作，精細化管理”落到實處，為打造公司精品網(wǎng)絡做出貢獻。
通信工作總結及計劃篇一
某某年我拿著自己專業(yè)的文品走出了南郵，終于畢業(yè)了，2某某年11月10號我踏上了我人生中的第一個工作崗位：某某縣通信分公司。在公司里面，我主要負責交換維護工作。后來不久，在上級領導的認可通過了技術考核，我很榮幸的被聘為交換維護的技術人員。直到現(xiàn)在，我擔任的這個職務已有4年了。想將我這幾年的工作總結一下，請公司的領導給予鑒定審核。
一、認真學習技術業(yè)務，掌握設備維護技能。
我于某某年某某月份至某某年某某月份在某某擔任程控交換機維護工作。這也是參加工作以來走上的第一個工作崗位。其實，某某的設備維護工作是以交換設備為主的，還包括市話測量、電源、傳輸、油機等設備的綜合維護工作。在綜合維護工作中，始終堅持“理論聯(lián)系實際”的原則，邊學邊用，不斷提升了專業(yè)維護技能。
俗話說：“工欲善其事，必先利其器”。在學習專業(yè)技術理論上，采取內外結合的原則，以自學為主，以公司培訓為輔，畢竟外出培訓的時間是極為有限的。幾年來，我一直保持了不間斷的學習，并在實際工作中發(fā)揮了有效的指導作用。
孔子曰：“三人行，必有我?guī)熝伞?。因此，在實際工作中，我力誡形式主義，一直保持謙虛謹慎、不驕不躁的作風，遇到不能處理的障礙，及時請教有豐富經(jīng)驗的老師傅，既及時恢復了正常通信，又學到了技術本領。在幾年的時間中，我先后掌握了交換機的局數(shù)據(jù)及用戶數(shù)據(jù)的操作;對sdh設備的性能有了進一步的了解;對電源設備的工作原理有了更加深入的認識;對于isdn、寬帶設備及終端維護積累了一定的經(jīng)驗，總計為isdn及寬帶用戶排除終端障礙200余次。此外，在多次大型割接中，圓滿完成了上級布置的工作任務。
二、奮力進取，努力向技術管理復合型方向發(fā)展。
某某年10月，因工作需要，被調入縣公司負責機房環(huán)境整治、交換設備維護等工作。由技術崗位轉變到技術管理崗位對我提出了新的更高標準的要求，也為綜合素質的提升創(chuàng)造了一個良好的機會。
對于綜合工作，我合理規(guī)劃時間，統(tǒng)籌安排工作，確保了各項工作不掉隊。特別在機房環(huán)境整治上，我以市公司的相關要求為標準，從細節(jié)上下功夫，與建設維護部門相互協(xié)作，取得了良好效果。在歷次安全檢查中，市公司都給予了認可，同時也指出了不足。對此，我認真總結并及時完成了整改。
我有時感覺壓力很大，感覺到知識不夠用。于是，我利用工作之余的分分秒秒，學習了關系工作各方面的知識，隨著知識與經(jīng)驗的積累，處理起工作來可以游刃有余了。
但是，這距離多面手的要求來說，還有很大的差距。但是，我相信持續(xù)的努力總會有成效的。
三、做好本職工作，努力踐行“三個代表”
現(xiàn)在，全中國掀起了學習“三個代表”重要思想的新高潮。這是黨中央用黨的最新理論成果武裝全黨、教育人民、推動黨的事業(yè)繼往開來，與時俱進的戰(zhàn)略舉措。因此，我們每一個人要從中國特色社會主義事業(yè)長遠發(fā)展的高度，從中華民族偉大復興的高度，充分認識興起學習貫徹“三個代表”重要思想新高潮的重大現(xiàn)實意義和歷史意義，要將學習“三個代表”重要思想作為當前首要的政治任務來抓。
人生路漫漫，我將吧我一生的時間投入到這份我喜愛的工作中去，為公司做出自己的貢獻。
通信工作總結及計劃篇二
一、主營業(yè)廳管理方面：
（一）業(yè)務方面：
1、在年初制定了《二00五年營業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細則》、《業(yè)務稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務管理，理順作業(yè)流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績取酬。
2、加強業(yè)務培訓，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務水平。
3、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務培訓，及時快捷地傳達市公司的各種相關業(yè)務通知，隨時調整營業(yè)廳的業(yè)務操作處理措施。
4、年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務的變革。
（二）服務方面：
1、于2006年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內增設了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環(huán)境上盡量滿足**用戶的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。
3、每周召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析前臺一周來的'投訴或業(yè)務處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵。
4、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。
5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務禮儀進行實踐操作。
6、從今年年初開始，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動，這些提升服務的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。
7、營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動，并于2006年1月被評為**市“市級青年文明號”、2006年11月被評為黑龍江拾省級青年文明號”的光榮稱號；同時2006年年底，向省公司申報“星級營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內50％的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。
二、渠道管理方面：
（一）合作營業(yè)廳管理：
1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。
2、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務培訓和服務禮儀培訓，與主營業(yè)廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。
3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務處理水平。
4、以上措施極大地調動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務有明顯的提升，業(yè)務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。
（二）代辦點管理：
1、2006年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機經(jīng)銷商建立合作關系，為我公司代辦**業(yè)務，采取即買即通的方式。
2、營業(yè)中心由專人負責上門服務，每天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高。
三、清欠管理：
1、2006年7月份，中心區(qū)成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責中心區(qū)網(wǎng)外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。
2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。
3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費采取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費。
通信工作總結及計劃篇三
2007年主要經(jīng)濟技術指標完成情況。
1、利潤計劃指標x萬元，實現(xiàn)利潤x萬元，較上年增長x%；
2、銷售收入計劃指標x萬元，實現(xiàn)銷售收入x萬元，較上年增長x%；
3、新增訂貨計劃指標x萬元，實現(xiàn)新增訂貨x萬元，較上年增長23%；
4、工業(yè)總產(chǎn)值計劃指標x萬元，實現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值x萬元，較上年增長x%；
5、回收貨款計劃指標x萬元，實現(xiàn)回收貨款x元，較上年增長x%；
6、員工年人均收入x萬元，較上年增長x%。
2007年的主要工作可以概括為以下八個突出特點：
一、調整機構設置，完善內部管理。
為適應社會發(fā)展的要求及適應市場競爭的需要，2007年公司對機構設置進行了一些調整，年初以來成立了銷售分公司和山東、包頭兩個客戶服務部，將一大批優(yōu)秀的員工充實到銷售和售后服務工作的一線，加大了市場開發(fā)力度，建立了公司的營銷網(wǎng)絡；年底將制造部和技術部合并，使技術和生產(chǎn)的配合更加緊密；成立了營銷分公司下屬的技術開發(fā)科，為提高公司對新產(chǎn)品的研發(fā)和提高產(chǎn)品的市場競爭力做了鋪墊。
從管理入手，加強制度建設，完善了一批規(guī)章制度，規(guī)范了相關部門的工作程序，如財務報銷制度、采購合同評審制度、人事行政制度等，進一步規(guī)范了公司運行程序，保證各項工作有序進行。
二、加強員工培訓，加大“應本”人才儲備比重。
員工培訓是企業(yè)成功的基矗員工培訓主要體現(xiàn)在兩個方面：一是重視一線員工的培訓；二是重視管理人員的培訓。公司從今年開始十分重視員工的培訓工作，組織了入職教育、安全生產(chǎn)、消防知識、加工技能、裝配技能、技術知識等六項培訓，受訓人數(shù)平均92人，員工滿意率達到99%。通過培訓，制造部已培養(yǎng)出了十余名能獨立操作的徒工，大大緩解了技術工人不足的難題。通過招聘應屆大學畢業(yè)生和專業(yè)技術工人的工作，改善員工隊伍的'年齡結構和專業(yè)水準，為企業(yè)做好了人力資源的儲備工作。
三、全力做好企業(yè)搬遷工作，完成資產(chǎn)增值。
為了擴大企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模，提升企業(yè)形象和實力，公司在董事會授權下，積極策劃和運作了企業(yè)的搬遷建設工作。在鐵西區(qū)政府和沈陽經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)各相關部門及各位領導的關心和協(xié)調下，xxxxxx有限公司成功購買了1#標準廠房，迅速的完成了1#標準廠房改造工程。并且在先期購買開發(fā)區(qū)1#標準廠房的基礎上又投資興建了綜合樓和完成了二期裝配廠房的前期準備工作。
公司從九月底開始設備搬遷，在全體員工的積極努力下，僅用了兩個月時間，于十一月下旬完成了公司整體搬遷工作，恢復了正常生產(chǎn)。
四、加強財務管理，拓寬融資渠道。
為了解決企業(yè)流動資金緊張，生產(chǎn)投入不足的問題，一方面在企業(yè)內部挖潛，加強財務管理中的成本核算，統(tǒng)籌兼顧收支平衡，減少占用，將有限的資金投入到生產(chǎn)中，最大限度地保證了銷售合同的進度要求。另一方面，為解決新廠區(qū)建設的資金投入的問題，積極拓寬融資渠道，先后與xx銀行xx支行，xx銀行xx分行等接觸，公司于9月份在xx銀行沈陽分行貸款600萬元，用于新廠區(qū)的建設。
五、成立銷售分公司，加強銷售網(wǎng)絡的建設。
營銷工作一直是公司整體工作中一個重要的環(huán)節(jié)，起著龍頭的作用。為強化營銷工作，拓展市場，多簽一手合同，公司將原來的營銷部組建為銷售分公司。并且制定了《營銷人員薪資考核辦法》，促進了營銷人員的工作主動性、積極性，為打開銷售工作的新局面起到了促進作用。為了做好市場開發(fā)和售后服務工作，公司先后在xxxx和xxxxxxxx地區(qū)成立了客戶服務部，不但擴寬了信息渠道，而且提高了客戶滿意度。拉近了我公司與客戶、市場的距離，。
六、加強生產(chǎn)組織工作，確保生產(chǎn)計劃順利實施。
通信工作總結及計劃篇四
新縣是一片紅色的土地，是將軍的故鄉(xiāng)，紅軍的搖籃。全縣1612平方公里，人口不足33萬人。近年來，新縣通信分公司牢固樹立改革、創(chuàng)新、服務、發(fā)展的工作思路，認真貫徹十六大、十六屆三中全會精神，圍繞企業(yè)改革與發(fā)展兩個中心，解放思想，轉變觀念，在發(fā)展中繼承，在繼承中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中提高，以打造優(yōu)秀服務團隊、創(chuàng)通信服務品牌、建一流現(xiàn)代企業(yè)的精神面貌，堅持服務客戶、服務社會、服務地方經(jīng)濟發(fā)展，兩個文明建設齊頭并進，公司基礎管理、企業(yè)改革、通信建設、業(yè)務發(fā)展中各方面工作步入良性發(fā)展軌道，取得了顯著成效。
管理是通信企業(yè)永恒的主題。面對電信市場日益激烈的市場競爭形勢和通信企業(yè)改革步伐的深入，如何正確樹立新時期企業(yè)員工價值觀念，搞好員工隊伍建設，增強企業(yè)凝聚力、戰(zhàn)斗力和號召力，是新縣通信公司領導班子抓好思想整治工作的關鍵所在。如果說，一流的員工隊伍為新縣通信的迅猛發(fā)展提供了可靠保障和不竭的動力，那么，團結民主的公司領導班子無疑是新縣通信發(fā)展堅強的核心。在企業(yè)深化各個的進程中，新縣通信分公司領導班子清醒地認識到，要實現(xiàn)通信業(yè)務持續(xù)快速發(fā)展，必須要建立一套“以人為本”適應現(xiàn)代企業(yè)的運作的管理機制，要加強企業(yè)基礎管理，不斷提高管理水平和能力。20xx年，公司在原有的規(guī)章管理制度的基礎上進一步完善了《網(wǎng)絡運行維護管理辦法》、《車輛管理辦法》、《文印管理辦法》、《招待費管理辦法》、《檔案管理辦法》、《企業(yè)基礎工作管理辦法》、《創(chuàng)建文明單位獎罰制度》、《衛(wèi)生保潔制度》、《服務質量獎罰管理制度》、《大客戶服務質量考核細則》等20多項規(guī)章管理制度，切實夯實了企業(yè)基礎管理，強化了執(zhí)行力的提高。通過制度健全，管理到位，執(zhí)行有力，員工的工作作風明顯改觀，工作效率、服務質量有很大提高，受到了社會各界廣泛稱贊。在人事制度改革上，公司按照上級總體部署和要求，結合新縣通信實際，繼續(xù)深化改革，逐步建立符合上市公司管理要求的長效機制；正確引導員工參與崗位競爭，穩(wěn)步推進了人員重組工作積極開展，充分調動員工積極性，參與到企業(yè)各項業(yè)務發(fā)展中去，確保公司改革發(fā)展各項工作穩(wěn)步推進。企業(yè)實行公司化運作后，我公司各項工作走在全市前列，按照市公司績效考核辦法，我公司總體績效份值排在全市前列。
在抓通信發(fā)展上，新縣通信奮勇爭先，在為社會和客戶提供服務時，新縣通信也力爭上游。公司全體員工牢固樹立“客戶至上，誠信服務”的服務宗旨，將服務工作視為企業(yè)生存、發(fā)展的生命線，變被動服務為主動服務，通信服務質量和服務水平明顯提升。公司更名后新縣通信就把深入貫徹“客戶至上、誠信服務”服務理念當作工作重點來抓，公司上下形成了服務是每個員工職責的強烈意識；同時，建立以營業(yè)前臺為重點、以后臺為支撐、以網(wǎng)絡服務為基礎的服務體系，實施了一系列改善服務的舉措：實行“首問負責制”，對客戶負責到底；向用戶免費投送長話和小靈通話費清單；完善大客戶服務機制，對大客戶和黨政軍重要客戶實行“一站服務”和上門服務，為客戶度身定做一攬子通信服務方案等；推出“10060”號綜合服務熱線等服務新舉措。一系列的措施，使新縣通信服務質量得到了根本性的改善和提高，樹立了良好的企業(yè)形象。與此同時，公司始終把提高管理水平、增強綜合能力當作員工隊伍建設的切入點，狠抓員工隊伍素質的提高。20xx年，我公司按照省、市公司下發(fā)的《河南省通信公司服務督查工作管理暫行辦法》、《信陽市通信分公司服務督察工作管理實施細則》，修訂了《新縣通信分公司通信服務質量獎懲辦法》，進一步健全了服務規(guī)章制度，加強對服務工作的管理，并將服務工作其納入績效考核。一是加大了客戶投訴處理力度，建立完善了服務監(jiān)督考核機制；二是繼續(xù)推行“首問負責制”；三是按照服務標準，規(guī)范窗口服務，加強各單位的監(jiān)管力度，四是認真開展好行風評議活動，不斷提升服務水平；五是強化服務工作的管理。為了使各單位及時了解服務工作存在的不足，在每月召開生產(chǎn)經(jīng)營分析分析會對服務工作投訴處理情況進行了通報，并對責任單位進行處罰。通過加強服務工作監(jiān)管和加大處罰力度，制定了有效的整改措施，促進了服務工作向規(guī)范化、個性化轉變。同時，我公司將服務規(guī)章制度、首問負責制、10060服務、資費標準等相關內容印制成小冊子散發(fā)到員工手中，加強員工綜合業(yè)務知識的學習，有效促進了公司服務水平和員工隊伍素質的整體提升。
安全生產(chǎn)工作是保障企業(yè)內部穩(wěn)定，促進各項業(yè)務持續(xù)快速發(fā)展的根本保障。幾年來，新縣通信分公司強化安全工作的組織領導，實行了一級抓一級的目標管理體系，公司加大資金投入，認真做好安全防護和監(jiān)管，切實抓好安全生產(chǎn)各項規(guī)章制度的落實，有效促進了安全工作取得了顯著成績。在安全工作檢查中多次受到省市公司領導的稱贊。
近年來，新縣分公司按照省、市公司的統(tǒng)一部署，認真貫徹落實“安全第一，預防為主”的方針，認真開展了“安全生產(chǎn)周”宣傳活動，積極抓好制度建設和安全知識宣傳與普及，預防了各類工傷、火災、重大交通和通信事故的發(fā)生，扎扎實實抓好安全生產(chǎn)工作，實現(xiàn)了連續(xù)多年無安全無事故的工作目標。一是公司成立了以公司經(jīng)理任組長的安全工作領導小組，建立和完善了各項安全規(guī)章制度，層層簽訂安全工作目標責任書。二是加大安全工作的監(jiān)督力度，抓好基礎工作。今年，我們認真組織員工開展了滅火演練，認真學習了消防知識、《新道路交通法》和法律知識，有效提升了員工的安全意識和防范技能。三是積極抓好制度建設和安全知識宣傳與普及；四是配合公安機關加大了打擊破壞通信設施力度，有效地打擊了犯罪分子的囂張氣焰，保障了通信線路安全和網(wǎng)絡運行質量的提高，保護了企業(yè)財產(chǎn)，避免造成企業(yè)經(jīng)濟損失。
20xx年，在市場競爭形勢十分嚴峻的情況下，公司黨總支始終堅持兩個文明一起抓，在20xx年文明單位創(chuàng)建的基礎上，繼續(xù)開展省級文明單位創(chuàng)建活動，從通信企業(yè)改革步伐不斷深入和加快現(xiàn)代化建設的戰(zhàn)略高度，把創(chuàng)建文明行業(yè)活動作為一件大事提到公司工作的重要議事日程，并納入年度總體規(guī)劃和目標管理通信生產(chǎn)工作同部署、同檢查、同考核。在抓好發(fā)展、經(jīng)營指標連年翻番的形勢下，新縣通信分公司進一步加強員工通信業(yè)務技能、職業(yè)道德、服務禮儀等方面的培訓，員工的工作作風明顯改觀，工作效率、服務質量有很大提高，受到了社會各界廣泛稱贊。在加強行風建設方面，他們把加強行風建設作為改善服務、提升通信服務水平的切入點，制定了行風建設實施方案，促進了行風建設工作取得了顯著成績。一是加大考核力度，狠抓服務規(guī)范化建設，較好地解決了群眾反映強烈的熱點、難點問題。二是繼續(xù)推行了服務承諾制度。通過電視、報紙、條幅等宣傳途徑向社會公布了服務工作的“服務承諾標準”，自覺接受社會各界的監(jiān)督，有力地促進了服務質量的提高。三是深入開展“誠實守信萬人行道德規(guī)范進萬家”活動，認真開展好公司民主行風評議活動。通過電話和上門征求意見，了解、掌握了用戶需求和服務工作中存在的問題和不足，促進了服務工作的改進與提高，受到了社會廣大用戶的好評。在開展文明單位創(chuàng)建中，我們以開展了爭創(chuàng)“文明班組”、“文明部室”、“青年崗位能手”、開展“誠實守信萬人行道德規(guī)范進萬家”知識競賽及愛國主義教育活動為載體，陶冶了員工情操，培養(yǎng)了員工的集體主義觀念，樹立了員工整體形象和奉獻意識，調動了員工的工作積極性和創(chuàng)造性，增強了企業(yè)的凝聚力和向心力，進一步提高員工愛崗敬業(yè)工作熱情。與此同時，我們注重抓好硬件建設。今年，公司對對長潭營業(yè)廳進行了裝飾靚化，增設營業(yè)窗口及收費終端，極大地方便了廣大通信客戶辦理業(yè)務；我們切實加強了辦公環(huán)境建設，先后購種了花草樹木，綠化環(huán)境面積達1200多平方米（含支局所），在省級文明單位驗收中受到了市文明委的好評。
近幾年來，在省、市文明委的親切關懷下，在縣委和縣文明委的具體指導幫助下，新縣通信分公司文明單位創(chuàng)建取得了顯著成績，先后獲得了“市級文明單位”，“市級衛(wèi)生先進單位”、“省級企業(yè)檔案管理先進單位”、市級“思想政治工作先進單位”、市“貫徹全民健身計劃綱要先進單位”“市通信消防安全先進單位”、“五一勞動獎狀先進單位”，“20xx社會治安綜合治理先進單位”等多項榮譽稱號。同時，公司黨支部、團支部、工會等分別榮獲市、縣先進支部和先進工會組織，縣級“1+1”扶貧濟困先進單位，公司先后有10名員工分別榮獲省、市縣先進（工作）生產(chǎn)者，優(yōu)秀黨員、優(yōu)秀團員等榮譽稱號。20xx年又榮獲信陽市總工會授予“五一勞動獎狀”先進單位，共青團信陽市委授予“青年文明號”榮譽稱號。今年創(chuàng)建省級文明單位又順利通過省市文明委驗收。
通信工作總結及計劃篇五
首先，市場單一依然是阻礙我們公司運行發(fā)展的一大問題，我們未來的工作重點應該放在開發(fā)新市場上，只有不斷的擴大市場領域才可能長久的站穩(wěn)腳步，開發(fā)新市場是公司向前發(fā)展的一個必經(jīng)之路。
其次，管理制度還應繼續(xù)快速完善和發(fā)展，這樣才能適應公司的需要?，F(xiàn)在還是存在管理制度不完善，管理監(jiān)督不到位等現(xiàn)象，嚴重阻礙了公司的向前發(fā)展，并且在管理流程上還存在漏洞，使得工作不能順暢進行。管理制度的不健全對員工的工作效率也產(chǎn)生了負面影響，使得公司的發(fā)展進行緩慢，整體工作效率偏低。
再次，員工對規(guī)范化管理應當有待加強，對公司的各項制度規(guī)范應該嚴格執(zhí)行，做到精細化管理，不要浮于表面，把工作要做深做細。現(xiàn)在存在出工不出力的現(xiàn)象，同時表現(xiàn)出績效考核的不完善，使得一部分人不能自覺的工作，長此下去會嚴重影響一部分人的積極性。
為了保障××年公司能夠順利的完成制定的各項目標，結合公司具體情況，我們在××年的工作中應該具體抓好以下幾方面的工作：
加強人才隊伍建設，使員工隊伍結構不斷優(yōu)化，人員招聘工作要有計劃有目標的去實施，開發(fā)出最適合公司結構發(fā)展的人才，使人才使用和培養(yǎng)逐步走向制度化、規(guī)范化。
建立和完善現(xiàn)有的公司規(guī)章制度。結合公司的具體情況，不斷的修訂和完善公司的各項規(guī)章制度，這是公司向前發(fā)展所要長期做的一項工作。規(guī)章制度要訂細，并且要與實際工作相吻合，切勿中看不中用。公司制訂出來的制度要求大家嚴格執(zhí)行，并加大監(jiān)督管理力度。真正做到工作有章可尋。
加強技術學習，提高在職員工的自身綜合素質，加大培訓力度。給維護工程專業(yè)人員提供更多學習和交流的平臺，不斷的提高專業(yè)知識水平，組織有效的培訓課程，使技術人員的專業(yè)知識符合當今市場的需求。
提高調度窗口人員的專業(yè)技術水平。要求調度人員從服務態(tài)度到服務質量都應有更高一層的提高，調度組的工作是核心，只有合理的派工才能使維護和工程有序的進行，所以還要努力提高調度人員的專業(yè)技術工作水平，不斷的改進調度的工作方法，堅持邊學邊做，在工作實踐中，不斷鞏固和豐富業(yè)務知識。
繼續(xù)完善考核機制，制訂詳細的工作流程，使工作程序更加順暢。把績效考核逐步發(fā)展成為績效管理，通過績效管理最大化的調動大家的積極性，把績效工作深入到實際工作中去，避免出現(xiàn)形式主義考核。把績效作為一個完整的管理過程來實施，不要單純的看作是考核，要把各個環(huán)節(jié)運作良好，才能使績效管理行之有效。
繼續(xù)加強安全生產(chǎn)的教育和監(jiān)督工作，把安全措施落實到人，對安全制度要貫徹下去并加以監(jiān)督。把安全工作放在工作首位來抓，不可麻痹大意，防患于未然。
加強時間觀念，嚴格按照客戶要求在規(guī)定的工期內完成交給的各項工作，并與績效相掛鉤。以此來確保工程質量和維護質量，時刻以客戶的需求為重。
團結合作，加強公司凝聚力，提升企業(yè)文化建設。注重公司內部團結，時刻以公司利益為重，大家要齊心協(xié)力杜絕分幫分派?；ハ鄬W習，相互交流共同維護公司的利益。
面對激烈的市場競爭，公司的生產(chǎn)經(jīng)營和基礎管理對公司的各項工作提出了更高的要求。為此，××年我們的工作還要加強穩(wěn)固現(xiàn)有市場的占有率，利用一切可用信息擴大公司的知名度。在保證質量、服務的基礎上繼續(xù)完善公司的各項管理制度，建立完善一套規(guī)范化的獎懲機制，從而有效的帶動大家的工作積極性。同時要努力開辟新的市場，以便更好的加快公司的經(jīng)營建設，使公司經(jīng)營效益有更多的提高，為公司的健康有序發(fā)展打下堅實的基礎。
在明年的工作中，我們還要繼續(xù)發(fā)揚我們的優(yōu)良傳統(tǒng)，改正我們身上存在的不足，踏踏實實的去完成我們的工作。我相信，只要我們團結一致，努力朝著一個方向前進，我們一定可以實現(xiàn)我們的夢想，泰興公司的明天是屬于大家的，是更加美好輝煌的!
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通信工作總結及計劃篇六
轉眼間一年又快要過去了，對我個人來講某某年是學習的一年，是鍛煉的一年，是成長的一年，在這一年里，我先后從事工程建設和基礎維護工作，工作中有勞累，有委屈，有得到同事幫助時的感動，有工程按期完成和基站故障順利排除時的喜悅，有剛開始接觸維護工作時碰到基站故障時的慌亂，有后來遇到故障時積極想辦法的泰然，有工作中被人誤解時的郁悶，有被理解時的釋然?，F(xiàn)對09年工作總結如下，同時匯報10年工作計劃：
一、工程建設：
某某年是移動網(wǎng)建部忙碌的一年，2g工程建設和3g工程建設同時進行，3g一期工程開始階段，我主要負責物資采購、機房改造、抱桿改造、天線單極化改雙極化、設備安裝調試、各種報表的報送。
3g工程，工期短任務重-不到三個月的時間要完成452個基站的工程勘察、工程設計、工程招投標、物資采購、機房改造、電源改造、塔桅改造、天線改造、基站業(yè)主協(xié)調、中興主設備的送貨和安裝及調測開通等工作;人手緊張-部門基站建設崗人員9人，在承接w網(wǎng)工程的同時，還在做g14工程的沖刺工作;首次與中興合作。中興有四家分包商，四家分包商技術水平參差不齊，且大都是外地，對合肥市不熟悉，給工程質量和送貨增加了麻煩。
為了保證該工程順利完成，加班加點，差不多每天晚上回到家都到晚上10點左右，周末也到單位來加班，因需經(jīng)常和施工隊保持聯(lián)系，手機話費那時每月都超公司報銷額度。遇到基站改造進度快滿足了中興設備安裝進度時，在朱經(jīng)理指導下，制定了基站改造優(yōu)先級大表，加速了基站改造速度，保證了供中興隊伍安裝的具備施工條件的基站量。
二、基礎維護：
基礎維護工作相對于工程建設工作較為繁瑣，每天有接不完的電話，5月份到10月份這幾個月，高峰期一天打進打出的電話有230多個，平均每天接100多個電話：基站停電要發(fā)電、業(yè)主故意刁難想要好處不讓維護人員進站、房租電費業(yè)主未收到、機房漏水、機房的日光燈壞、門窗壞、接地銅牌被人盜、電表被人砸、發(fā)現(xiàn)有人偷電、聯(lián)系不上業(yè)主、機房溫差導致業(yè)主房間發(fā)霉、大風天線松動、抱桿上的雪把居民的大棚砸爛、其它部門找借鑰匙或問基站站址、轉賬時業(yè)主不愿意提供委托書、施工隊被業(yè)主鎖在基站內，等等之類的電話，不管白天還是黑夜，不管工作日還是周末，電話就像雪花樣隨時隨地向你飄來，甚至想把你淹沒掉。有時候電話打到發(fā)燙，腦袋打到發(fā)漲，一聽到電話響，頭都疼，有時候都想把電話砸啦。但還是慢慢的一步步堅持走過來。評心而論做維護沒功勞也有苦勞，但同時也感謝這個崗位，付出就有回報，個人能力也得到了鍛煉，發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足，為以后的提升，奠定了基礎。工作主要有以下幾方面：
1、房租、電費支付。
組織人員建立房租、電費電子臺帳，并督促按期支付，并向公司申請了“農(nóng)網(wǎng)備用金”，對突發(fā)事件或偶爾的因公司內部電費支借流程慢導致不能從財務拿到費用時，起到了緩沖作用，至今農(nóng)網(wǎng)備用金已救急30多次。并在與供電局協(xié)調如何解決電費銀行托收不成功問題時，發(fā)現(xiàn)供電局有我公司不明的三筆轉賬電費合計70739.4元，分別為某某年11月30日的2筆25817.05元，32467.35元和某某年4月20日的1筆12455元。供電局表示這三筆錢可以拿來支付現(xiàn)在的電費。
2、溫度告警、停電告警處理。
組織人員及代維單位做好溫度、停電告警處理工作。在處理溫度告警過程中，在劉主任任指導下，為了公司的利益，針對代維單位聲稱壓縮機損壞無法更換需要更換新空調的情況認真審核，典型的是龍王村基站，在拿不準的情況下，另請其它單位工程師，僅更換了一個交流接觸器，空調就正常運轉了，至今仍正常運行。(順便說下，更換交流接觸器的錢還沒給人家，當時就請兩位工人吃了頓飯，對了飯錢也忘了報銷，呵呵。)如此以來，代維單位在空調故障搶修過程中，不敢再弄虛作假。在處理停電告警過程中，和劉主任、徐剛一起在義城鎮(zhèn)基站被蚊子咬，和朱經(jīng)理、劉主任一起爬過青年公寓基站有積雪的樓頂，和方經(jīng)理等一起拉過社科院基站12樓高的電纜。在此我想說的是維護人員更不容易，除個別同志工作責任心不強外，大部分同志在處理故障過程中，雖也有不足之處，都已經(jīng)盡力了。有時他們正在吃中午飯，我一連幾個電話過去，飯也吃不好，就急匆匆的去處理故障。夏天當別的同事們或許正在午休，維護人員們正在接發(fā)電電纜，當別的同事正在空調下乘涼，維護人員們正滿頭大汗的拉發(fā)電電纜或無聊的看著發(fā)電車。冬天當別的同事或許還在賴床，維護人員正到處找梯子爬樓推冰冷的空開，當別的同事或許已在暖氣下睡覺，維護人員正在寒夜里發(fā)電。并且在處理故障的過程中碰到難纏的業(yè)主，還要忍氣受他們的白眼，敢怒不敢言，只為了能順利進站早點處理故障。有時動作稍微遲緩，還要受我的訓。看了他們的述職報告，沒有人把這個辛苦的過程寫出來，不知道是因為不善表達，還是早已習慣。維護組大都還是小青年，確實不容易。在此向被我訓過的同志說聲抱歉，忘理解，大家都是為了工作，為了聯(lián)通公司的明天。全年處理故障過程中，停電、溫度告警計430多次;更換空調82處，更換蓄電池92處，共出動發(fā)電車320余站次、發(fā)電近1800小時。
3、基站空調、鐵塔巡檢。
組織人員及代維單位做好基站空調、鐵塔巡檢工作，并結合空調維護經(jīng)驗制定空調代維管理辦法。
4、基站用電電費分析。
電費分析工作，最早有部門經(jīng)理朱經(jīng)理提出，并給出具體的分析方法，現(xiàn)已對7、8、9、10、11五個月基站用電做電費分析，通過基站用電橫向比較和縱向比較，先后發(fā)現(xiàn)了樅陽路小學、預備役師、濱湖合家福，安大行政樓等基站存在用電異?，F(xiàn)象，安排維護人員積極與業(yè)主交涉溝通，現(xiàn)已追回直接經(jīng)濟損失數(shù)千元，糾正了安大行政樓基站物業(yè)錯抄移動電表的情況，避免了一年幾萬元的電費損失。
5、2a達標檢查。
積極準備基站代維方面相關材料，較好的完成該項工作，受到總部檢查工作組的表揚。
6、維護組內部組織管理及培訓。
(1)配置工器具。
針對過去維護人員缺少搶修工器具的情況，為維護人員申請了常見搶修工器具：萬用表，電表，螺絲刀，手電筒等。一方面有了工器具簡單故障，基礎維護人員就可以處理，避免以往發(fā)現(xiàn)問題無能無力只有通知相關組或部門來處理的現(xiàn)象。另一方面有了工器具對維護人員的人身安全起到了保護作用。比如基站標準化整改過程中，在貼配電箱內線路標簽時，可以先斷電，然后用手電筒照著貼標簽，防止維護人員觸電。
(2)制定組內、組間互助原則。
針對故障搶修工程中遇到的問題，如在同一時段有的維護人員手上有多個基站故障，而另外可能一個沒有，或者發(fā)電時，配電箱樓層高，發(fā)電電纜一個人拉不上去，組內將6位維護人員分成3組，每兩人一組，當組內一個人忙不過來時，可以直接找組內另一人幫忙，當小組內都不忙過來時，可以讓另一組人員來幫忙，這樣節(jié)省了人員調度時間，提高了故障搶修效率。
(3)技能培訓。
先后聯(lián)系艾默生、蓄電池廠家和空調代維單位對維護人員進行技能培訓，提高了故障搶修能力和維護能力。
7、2g、3g網(wǎng)絡測試，新大樓喬遷等網(wǎng)絡重保。
尤其是2g3g網(wǎng)絡測試重點保障，這兩次重保都基本上是持續(xù)一個多禮拜，為了不出意外，及第一時間處理故障，當時機房告警是24小時通知，即時發(fā)現(xiàn)即時通知，領導處于安全考慮，安排值班手機由我拿，當時測試階段每天也就能睡兩三個小時的安穩(wěn)覺，白天還要正常上班，碰到緊急故障，還要上站處理，如合鋼工業(yè)氣體廠分布式基站7點多忽然斷站，咨詢供電局該點無故障停電，初步判斷為空開跳閘，當時負責該站點的邵俊在其他基站處理故障，并邵駿說該點空開在樓頂，需用梯子兩個人才能處理，就帶著方玉琦緊急趕往現(xiàn)場，測試工作過后，安排施工隊對該點空開進行整改。我本是大嗓門，喜歡大聲說話的人，那段時間由于休息不足，每天昏昏沉沉的，聽別人大聲說話，都覺的刺耳。開玩笑的說往事不堪回首啊，但可喜的事，測試的結果非常好，能為測試工作盡自己的一份力，累點，但也值了。
8、部門信息員及行業(yè)動態(tài)編輯。
在做維護工作的同事，還兼任了部門信息員和行業(yè)動態(tài)編輯的工作。行業(yè)動態(tài)已按期完成兩期的編輯工作，部門投稿因自身精力有限，加上部門同事大家都忙，我部門遂每期堅持投稿，但投稿量還有欠缺。
三、不足之處。
1、性格有點急躁，不夠穩(wěn)重。
2、對維護人員管理不夠，尤其培訓不夠，目前還沒有讓他們具備獨擋一面的能力。
3、對領導布置的部分任務，不會拆解劃分，一個人處理，沒有發(fā)動大家一起干，造成領導布置的任務不能及時完成，自己很累，下屬得不到鍛煉。
4、對故障總結不夠，對維護人員督促講解不夠，出現(xiàn)同一故障，兩次或者多次發(fā)生的現(xiàn)象。
在20__年工作中要繼續(xù)發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良作風，嚴格按照部門的職責要求，扎扎實實地工作，總結經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新，不斷提高基礎維護組整體網(wǎng)絡維護能力，具體計劃為：
1、持續(xù)加強對維護組的培訓工作，改變目前維護組維護能力參差不齊的現(xiàn)象，達到每個人都能獨擋一面的目標。
2、加強電費分析和故障質量分析工作。讓每位維護人員都切實參與該項工作，發(fā)掘工作中的不足之處，達到電費分析和故障質量分析工作的預期效果。
3、加強零星工程管理工作。09年因各種原因，零星工程工作沒有抓起來，造成工作中的被動局面，10年做好零星工程的招投標工作和后續(xù)管理工作。
4、加大對基站維護工作抽查頻次。目標：每月至少抽查二十個基站。對維護工作的開展、落實、整改情況進行全過程監(jiān)督管理。
展望20__年，責任更重。本人將配合部門領導，團結部門同事，開拓新，不畏艱難，扎實工作，為完成公司目標作出自己的努力!
再次感謝領導的關心和幫助，感謝各位同事的支持與配合!
通信工作總結及計劃篇七
公司20xx年度工作總體指導思想是：以黨的17大以及關于“十一五”規(guī)劃的建議精神為指導，貫徹落實科學發(fā)展觀，貫徹“以人為本”的經(jīng)營管理理念，大力實施人才戰(zhàn)略，加大人才培養(yǎng)力度，建立公司科學的內部管理機制，著力進行信息化建設，努力完成公司制定的各項年度工作目標，走以質量管理和風險控制為中心的集約化經(jīng)營管理發(fā)展道路，抓住公司資質成功升甲級的機遇，實現(xiàn)公司的跨越式發(fā)展。
2、工作目標。
根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的要求，制定20xx年度以下各項工作目標：
2.1、業(yè)務收入目標和利潤。
20xx年度公司的收入目標為480萬元，其中成都總部完成業(yè)務收入考核目標為300萬元，宜賓分公司完成業(yè)務收入考核目標為180萬元，力爭全年實現(xiàn)目標利潤48萬元。(此項工作目標由總部經(jīng)理層和分公司經(jīng)理層負責)。
2.2、公司團隊、文化建設目標。
公司在20xx年度將繼續(xù)加強建設“誠信為本、敬業(yè)奉獻、團結創(chuàng)新、自強不息”的企業(yè)文化精神和“溝通、尊重、誠信、卓越”的企業(yè)文化核心價值觀，以建設并穩(wěn)定一支業(yè)務精湛、職業(yè)道德良好的管理團隊和員工隊伍。
建立、健全公司組織機構設置，形成董事會領導下的總經(jīng)理負責制，實現(xiàn)管理決策層與經(jīng)營執(zhí)行層的分離，逐步完善法人治理結構。建立、健全三級復核制度，設立技術總工程師。部門設置更加合理，總部設立綜合管理部(含人事、行政)、監(jiān)察室、總工辦、造價咨詢一、二部、跟蹤審計項目部、雙流縣財政投資咨詢項目部、司法鑒定部等職能機構。加強分支機構的團隊建設和管理，條件成熟時在其他地、市、州增設分支機構。(此項工作由經(jīng)理層負責)。
2.3、人才發(fā)展目標。
建設并穩(wěn)定一支骨干隊伍，不僅可以提高執(zhí)業(yè)質量，提高并更有效的完善分工體系建設，形成指揮有效的團隊組織架構，而且也是打造公司品牌的有效工具。在本年度公司員工的績效評價考核制度、休假制度和文娛生活要進一步完善，并逐步提高員工的工資、福利待遇。
公司自成立以來，在改善和提高執(zhí)業(yè)隊伍專業(yè)素質與執(zhí)業(yè)水平等方面，開展了大量工作，取得了顯著成效，執(zhí)業(yè)水平在同行中創(chuàng)造了良好的口碑，受到了業(yè)內各界的好評。同時，也必須充分認識到，當前公司的整體執(zhí)業(yè)水平與當前整個行業(yè)發(fā)展的要求還有不少差距。
公司將建立科學的考核評價體系和約束激勵機制，充分調動和發(fā)揮員工提高執(zhí)業(yè)水平的積極性，改進和完善人才培訓的內容、方式與手段，進一步提高員工的執(zhí)業(yè)水平。公司在20xx年度擬通過培養(yǎng)和引進等手段，擁有各類人才，逐步達到人才結構合理;遠期目標是用三至四年時間，全面提升員工的專業(yè)素質、執(zhí)業(yè)能力和職業(yè)道德水平，著力培養(yǎng)能夠承擔各項業(yè)務、符合行業(yè)發(fā)展要求的高層次專業(yè)人才和管理人才。(此項工作由經(jīng)理層負責)。
2.4、執(zhí)業(yè)質量目標。
執(zhí)業(yè)質量是公司生存的根本，在本年度實行全方位的質量控制，用制度來控制執(zhí)業(yè)質量。擔任造價咨詢工作的專業(yè)人員應當具備專門學識與經(jīng)驗，經(jīng)過適當專業(yè)訓練，并具有足夠的分析、判斷能力。要提高執(zhí)業(yè)質量，必須加強對員工的培訓，通過培訓不斷提升員工素質，使經(jīng)理、項目經(jīng)理、造價員的管理水平、執(zhí)業(yè)技能、職業(yè)道德符合崗位的要求，力爭使竣工結算審核、預算(工程量清單)編制等造價咨詢項目工作底稿的編制符合行業(yè)規(guī)范和公司的質量控制制度的規(guī)定。
2.5、內部治理機制建設目標。
基本形成一套質量和風險控制嚴格、競爭有力有序的公司內部管理科學機制。公司在以前年度已制訂了相關的管理制度，但因公司的發(fā)展及市場等外部環(huán)境的改變，原有的制度不適應目前的管理需要，在20xx年度將繼續(xù)對內部管理制度進行修訂和完善;同時要嚴格執(zhí)行內部管理制度的規(guī)定，貫徹公司的管理方針，做到以制度進行管理，保證各項工作按照制度化、規(guī)范化、標準化、服務優(yōu)質化、高效率地運行，做到在工作中各部門通力配合，政令暢通，管理高效。(此項工作由董事會負責)。
2.6、信息化建設目標。
著力提高公司信息化管理水平，爭取用兩年左右時間建成集公司辦公自動化、各部門業(yè)務數(shù)據(jù)化管理一體，開放式的公司信息化應用系統(tǒng)平臺，為各部門、各員工提供一個公文運轉和業(yè)務處理的信息平臺，包括各業(yè)務部門業(yè)務文檔的存檔、培訓考核記錄、公司管理制度、法規(guī)查詢等公司業(yè)務、行政管理事務，實現(xiàn)網(wǎng)上處理。(此項工作由經(jīng)理層負責)。
3、實現(xiàn)上述目標的主要措施：
3.1、齊心合力，努力開拓市場。
目前，全省共有價咨詢機構500余家，其中甲級資質的造價咨詢機構約45家(含20xx年新批準的16家)，市場競爭愈加激烈，同時市場環(huán)境不夠規(guī)范。我公司要在激烈的市場環(huán)境中脫穎而出，就要有效地整合有限的資源，不斷開拓業(yè)務領域和收入來源。
3.1.1、制定全面的20xx年度業(yè)務收入目標分解及獎勵辦法，落實責任制，充分調動各級員工開拓市場的積極性。
3.1.2、充分利用取得甲級資格的大好機遇，采取各種方式和手段提高執(zhí)業(yè)水平，實現(xiàn)公司規(guī)模擴張。如鼓勵員工參加各種執(zhí)業(yè)資格考試、引進具有執(zhí)業(yè)資格的優(yōu)秀人才、購并其他公司，在地、市、州甚至在省外設立分支機構，以贏取更為廣闊的市場。
3.1.3、根據(jù)市場變化開拓新的業(yè)務，深挖老客戶的相關業(yè)務，培育新的利潤增長點。
3.2、抓好企業(yè)文化建設，進一步提高公司的知名度。
企業(yè)文化對于一個企業(yè)的發(fā)展具有重要的作用：對內它能激勵員工銳意進取，重視職業(yè)道德，改善人際關系，培養(yǎng)企業(yè)精神;對外它有利于樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)聲譽，擴大企業(yè)影響。同時它也是企業(yè)進行改革、創(chuàng)新和實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略的思想基礎，是企業(yè)對環(huán)境適應能力的支柱。為此，公司在20xx年度將貫徹“以人為本”的經(jīng)營管理理念，加強對公司企業(yè)文化精神的宣傳工作力度。
3.2.1、體現(xiàn)對員工的真正尊重。
對員工的尊重主要通過“肯定個人尊嚴”理念與活動體現(xiàn)，體現(xiàn)員工個人尊嚴的內容包括：實質性的工作;了解成功的條件;有充分的培訓并能勝任工作;在公司有明確的個人前途;及時中肯的反饋;無偏見的工作環(huán)境。公司將促進各級主管定期與員工進行單獨會談，就以上各方面進行探討，發(fā)現(xiàn)的問題將通過正式的渠道加以解決。
3.2.2、強調以人為本，重視溝通與協(xié)調工作。
3.2.2.1、創(chuàng)造并保持一種以民主、和諧為特征的環(huán)境機制，強調溝通與協(xié)調，避免由于內部競爭導致的人才內耗。
3.2.2.2、定期與員工進行事業(yè)與個人成長的評價與探討，聽取員工的意見和建議;建立上下暢通的言路，使員工有各種方便的渠道來表達意見和看法。
3.2.3、促進競爭與合作，個性化與團隊精神的結合。
公司要在目前嚴酷、激烈的競爭中立于不敗之地，就需要有一批勇于拼搏、敢于迎接挑戰(zhàn)的優(yōu)秀人才。為了調動員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，公司內部應始終保持一定的競爭壓力。同時，應打破論資排輩，在“公平、公正、公開”的基礎上展開競賽，讓優(yōu)秀人才脫穎而出。
在創(chuàng)造競爭機制的同時，提倡團隊協(xié)作精神，努力培養(yǎng)員工團結互助的精神，形成“公司榮我榮，公司辱我恥”的觀念，使員工對公司有認同感、歸屬感，實現(xiàn)個人價值觀與公司價值觀的統(tǒng)一。
3.3、依據(jù)公司發(fā)展的需要，實施人才戰(zhàn)略，使人才結構趨于合理化。
人才是競爭的關鍵，是事業(yè)發(fā)展的基石。根據(jù)目前市場發(fā)展的情況和公司的情況，加強對人才的培養(yǎng)，優(yōu)化公司的人才結構，培養(yǎng)或引進資源性人才、技術性人才，重點培養(yǎng)或引進復合型人才。通過人才的培養(yǎng)或引進，整合公司的人才資源，提高人才的使用效率，降低公司的人力資源成本。
3.3.1、加強員工的培訓，提高人員素質，提升業(yè)務質量。
執(zhí)業(yè)質量和職業(yè)道德是公司發(fā)展的根本，要提高執(zhí)業(yè)質量和職業(yè)道德必須加強對員工的培訓。在總結以前年度培訓的經(jīng)驗，針對員工的特點，根據(jù)員工的需求，在本年度主要進行以下方面的培訓：
3.3.1.1、執(zhí)業(yè)質量的培訓：
3.3.1.1.1、大力開展執(zhí)業(yè)質量的培訓工作，特別是《工程造價咨詢業(yè)務操作指導規(guī)程》(中價協(xié)第016號)、《工程量清單計價規(guī)范》等。
3.3.1.1.2、根據(jù)公司的內部質量管理要求及員工的業(yè)務水平和需求進行分經(jīng)理、項目經(jīng)理、造價員等層次進行培訓，培訓的內容涵蓋提高管理水平、實務操作、職業(yè)道德等方面。通過培訓在本年度使經(jīng)理、項目經(jīng)理、造價員能達到以下要求：(此項工作由經(jīng)理層負責)。
a、經(jīng)理：能堅決貫徹公司的管理方針，公司的管理方針為目標明確、責權明確、計劃周詳、考核公正;抓好本部門的行政和業(yè)務管理工作，負責擬定本部門的發(fā)展規(guī)劃和制定年度工作計劃，并組織實施;作好本部門業(yè)務督導;協(xié)調處理內外公共關系，保證各項管理工作達到公司和行業(yè)的業(yè)務管理規(guī)范和技術規(guī)范目標;積極拓展業(yè)務。
b、項目經(jīng)理：服從公司及部門的工作安排，工作積極主動;負責貫徹落實全面質量控制政策和程序，以及各項造價咨詢項目的具體質量控制程序，督導造價人員按程序完成具體造價咨詢項目，保證執(zhí)業(yè)質量達到總體造價咨詢目標。
c、造價員：服從公司、部門、項目經(jīng)理的安排，按規(guī)定程序和執(zhí)業(yè)質量完成具體項目的造價咨詢工作，所編制的工作底稿達到行業(yè)及公司的業(yè)務質量要求，并對其咨詢結果負責。
3.3.1.2、執(zhí)業(yè)人員、行政人員以及前臺接待人員禮儀的培訓：通過培訓，要求員工恪守公司精神，遵守職業(yè)道德。按公司的要求規(guī)范員工的禮儀、禮節(jié)、儀表;要求員工以科學、嚴謹?shù)膽B(tài)度對待工作，以誠信為本，恪守“獨立、客觀、公正”的職業(yè)道德，對客戶提供禮貌、熱情周到的服務。
3.3.2、科學規(guī)劃，改進培訓方式，提高培訓效果。
制定全面、科學的業(yè)務技能培訓目標、內容及考核辦法;要多渠道、多方式、有針對性地開展培訓工作，如采用習題練習、測試、集中上課(聽講座)、邀請專家進行作專題講座等形式進行;要加強對典型案例的分析，進一步豐富培訓內容，加大培訓力度。
3.3.3、嘗試進行高層次人才培養(yǎng)工作。
為了實現(xiàn)公司可持續(xù)的發(fā)展，公司將鼓勵員工努力提升自己的綜合能力，在具備條件的情況下，對公司的優(yōu)秀人才進行更高層次的培養(yǎng)。
3.4、加強和完善內部治理機制制度。
內部治理機制直接關系著公司質量管理和風險控制的水平，影響著公司的正常運轉和穩(wěn)步發(fā)展，公司將逐步建立科學的內部治理機制，實現(xiàn)董事會與經(jīng)理層逐步分離，推動公司做大做強。(此項工作由董事會負責)。
3.4.1、以制度建設為基礎。公司將總結多年來內部管理制度建設的實踐經(jīng)驗，結合20xx年公司在實踐工作反映的新情況、新問題，健全和完善公司內部治理的相關制度，包括：新制度的培訓、績效評價考核、高管人員薪酬、財務收支預算管理制度;建立、健全公司的崗位責任制度。(此項工作由綜合部負責)。
3.4.2、做好日常行政工作。
3.4.2.1、加強管理人員工作日志、員工考核記錄的填制度、上報工作，明確上述上報資料的審閱工作，并將其作為年終考核員工的內容之一。
3.4.2.2、加強考勤、衛(wèi)生檢查制度和前臺接待制度，并定時進行公布、上報，并按相關規(guī)定給予獎懲。(此項工作由綜合部負責)。
3.4.2.3、加強業(yè)務檔案的管理工作。各項目工作結束后，按相關規(guī)定將工作底稿及時整理、裝訂、歸檔，并將工作底稿是否歸檔作為補貼發(fā)放的條件之一。(此項工作由綜合部負責)。
3.5、樹立科學的發(fā)展觀念，走可持續(xù)發(fā)展的道路。
3.5.1、樹立科學的發(fā)展觀念是可持續(xù)的發(fā)展觀念?！澳嫠兄?，不進則退”，只有用超越現(xiàn)在的更高目標來要求自已，不斷創(chuàng)新、追求卓越，才能保持現(xiàn)在的成就，爭取更大的發(fā)展。
3.5.2、靈活經(jīng)營、合理調配資源、多渠道拓展業(yè)務收入。
3.6、各部門20xx年度工作目標。
3.6.1、造價咨詢一、二部：加強項目管理，對項目經(jīng)理、造價員進行督導，提高執(zhí)業(yè)人員的執(zhí)業(yè)質量和職業(yè)道德，規(guī)范工作底稿的編制，積極拓展業(yè)務，深挖老客戶的潛力，加強部門的團隊建設。
3.6.2、總工辦：協(xié)助公司總工程師全面負責總工辦的日常事務性工作，做好業(yè)務報告的三級復核工作和執(zhí)業(yè)質量控制制度的修訂工作。
3.6.3、綜合管理部(業(yè)務拓展方面)：及時收集獲取相關的政策法規(guī)及招標比選信息，加強與省、市、區(qū)審計局、財政局、財政投資評審中心的業(yè)務聯(lián)系與合作，加強與省、市、區(qū)投資公司的業(yè)務聯(lián)系與合作，加強與各高校、房地產(chǎn)公司的業(yè)務聯(lián)系與合作，做好比選投標工作，拜訪老客戶，發(fā)展新客戶，提高業(yè)務收入。
3.6.4、綜合管理部(行政管理方面)：協(xié)助公司領導全面負責公司的日常行政事務性工作，及時辦理各種資質、資格的年檢工作，積極辦理公司相關資質的申報工作，修訂并認真貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，保證各項行政工作按照制度規(guī)定高效率地運行。
3.6.5、監(jiān)察室：協(xié)助公司領導全面負責公司的日常監(jiān)察事務性工作，做好廉政建設工作，針對重點項目或定期向客戶發(fā)放問卷，對廉政建設情況進行調查。
20xx年是公司取得甲級資質力爭實現(xiàn)跨越式發(fā)展并全面開拓創(chuàng)新的第一年，公司將根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的要求，在公司董事會的領導下，帶領全體員工，按照本工作計劃提出的要求，銳意進取，開拓創(chuàng)新，扎實工作，力爭完成各項目標，并把公司的發(fā)展推向一個新的臺階。
通信工作總結及計劃篇八
年，我公司在市通信分公司及地方政府的正確領導下，以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的十六大精神，堅持以“市場為導向、以服務為宗旨、以改革為動力、以發(fā)展為目標”的工作思路，深化改革、加快發(fā)展，公司員工團結奮進，頑強拼搏，以必勝的信念、決戰(zhàn)的精神，克服種.種困難，進一步強化服務和發(fā)展兩大職能，業(yè)務發(fā)展、業(yè)務收入實現(xiàn)了雙贏。運行維護、通信服務、精神文明建設等各方面工作取得了顯著的成績。主要表現(xiàn)在：
一、主要經(jīng)濟效益指標完成情況。
截至月日，我公司固定電話放號部，完成占年計劃部的%，期末到達部;發(fā)展來電顯示業(yè)務部，來電顯示開通率達%;發(fā)展寬帶用戶戶，完成占年計劃部的%，期末到達戶;發(fā)展小靈通部，完成占年計劃部的%;業(yè)務收入累計完成萬元，完成占年計劃萬元的%;較上年同期增長8.7%。
二、抓機遇，促發(fā)展，各項通信業(yè)務保持健康發(fā)展態(tài)勢。
年初以來，我公司在市分公司的正確領導下，立足“早”字、抓住“突”字、突出“快”字，業(yè)務發(fā)展保持了健康、穩(wěn)定、快速發(fā)展的勢頭。在年初工作會上，我們本著工作早安排，措施早制定，任務早分配，業(yè)務早發(fā)展的經(jīng)營思路，加快發(fā)展。一是深入市場了解用戶需求，發(fā)展?jié)摿?，鎖定業(yè)務發(fā)展目標，為全年業(yè)務發(fā)展經(jīng)營思路打下思想基礎;二是對設備資源實行到了動態(tài)調配，最大限度地挖掘設備線路資源利用率，為業(yè)務發(fā)展起到保障作用;三是根據(jù)人口分布、經(jīng)濟狀況、市場潛力等情況，將計劃指標細化分解，落實到人，繼續(xù)實行全員營銷，并重新制定到了經(jīng)營考核措施，進一步加大到了績效考核力度，有效提高了全體員工的業(yè)務發(fā)展積極性;四是公司領導和管理人員繼續(xù)實行了包片發(fā)展負責制，績效工資與包片單位一同考核，促使包片領導和管理人員能夠及時了解所包單位的經(jīng)營情況、存在的困難，及時督促所包片的業(yè)務發(fā)展進度;五是拓展業(yè)務發(fā)展渠道，加大營銷力度，確保各項任務的完成。在市話發(fā)展上，我們以新建樓群、新建小區(qū)、開發(fā)區(qū)為業(yè)務發(fā)展區(qū)域;農(nóng)村電話上，我們以北部經(jīng)濟發(fā)達鄉(xiāng)鎮(zhèn)、人口較為集中和經(jīng)濟相對富裕的村落為重點，積極發(fā)展固定電話，以黨政軍機關、家庭收入較高的人群、文化層次較高的人群和私營個體業(yè)主為對象，大力發(fā)展adsl寬帶業(yè)務，積極發(fā)展來電顯示、數(shù)據(jù)基礎業(yè)務等增值業(yè)務;六、積極開辟新業(yè)務，小靈通業(yè)務是今年我們首推的一項新興業(yè)務，從立項到開通放號總計還不到三個月時間，做到了精心組織、全體動員、密切配合，搶設計、搶施工、搶進度，早宣傳、早開通、早見效益。
公司全體員工在業(yè)務發(fā)展勞動競賽活動中，轉變觀念，認清形勢，奮力拼搏，扎實搞好當前各項工作。公司內部迅速掀起了業(yè)務發(fā)展新高潮，有效促進了通信業(yè)務的快速發(fā)展。
三、優(yōu)化網(wǎng)絡，加快建設，通信能力有了較大提高。
在通信市場烽火四起，多家電信運營商爭奪市場份額的競爭體制下，我公司在建設資金短缺等諸多困難的情況下，嚴把投資重點，對工程項目進行可行性論證，把有限的建設資金投入在回收快，利用效率高的建設項目上，充分利用工程舊料、余料進行工程建設，提高通信能力;對現(xiàn)有線路設備資源進行清理和調整，優(yōu)化網(wǎng)絡配置，全面提高線路利用率和設備實占率。
(一)、基礎建設方面。今年以來，我們新建了所生產(chǎn)樓，機房搬遷已進入實施階段;積極努力爭取專項資金購置模塊局機房及營業(yè)室，機房搬遷工程已進入緊張地籌備階段。
(二)、通信建設方面。今年以來，我們完成了小靈通設備的安裝、調測和網(wǎng)絡優(yōu)化工程，月日開通放號,月底完成縣---鄉(xiāng)光纜施工工程;新建兩個接入網(wǎng)點，交換機擴容線。
(三)在設備維護方面，運維部先后制定了機房各項規(guī)章制度，規(guī)范各項原始記錄，對各機房，重點對無人值守機房，認真落實防火、防盜、防破壞、防爆炸等一系列措施，對運行維護工作實行績效考核，公司積極開展了創(chuàng)建文明機房活動。在抓好通信建設同時，我們認真抓好設備維護，優(yōu)質的網(wǎng)絡服務，促使運維管理上臺階。
今年以來，在全體維護人員的的共同努力，我公司通信設備運行正常，各項運維指標均在全區(qū)前茅，網(wǎng)絡接通率達%，長話接通率達%。
四、深化改革，加快發(fā)展，企業(yè)管理得到加強。
在企業(yè)深化改革的進程中，我公司加大改革力度，建立了符合現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營機制。一是繼續(xù)深化用人制度改革。實行了委代辦員工派遣制度，并讓委代辦員工參加了“三險”，通過實行此項改革，極大地調動了委代辦員工的生產(chǎn)積極性，進一步增強了委代辦員工的忠誠度和敬業(yè)精神;二是深入開展員工思想政治教育，在公司內部深入開展“民主評議行風”和“道德規(guī)范進萬家，誠實守信萬人行”的活動，組織員工深入學習了《王樹明的故事》一書，要求全體員工站在企業(yè)發(fā)展的高度，認清形勢，奮力拼搏，促進公司各項業(yè)務的快速發(fā)展;四是強化學習，不斷提高員工隊伍素質。今年以來，我公司始終堅持“以人為本”的管理理念，加強人才培養(yǎng)和教育培訓，不斷提高員工綜合素質。切實加強員工崗位培訓和繼續(xù)教育為重點，加快人才培訓步伐。積極組織好員工職業(yè)技能鑒定學習考試，形成了企業(yè)用人和員工雙向選擇，崗位能上能下，人員合理流動的用人機制。通過各項活動的開展，公司機關作風有了明顯改進，關心用戶、優(yōu)質服務、愛崗敬業(yè)的企業(yè)氛圍正逐步形成。大局觀念、團隊合作意識、市場意識、競爭意識都在加強，進一步提高了通信服務水平。五是在黨風廉政建設方面，公司領導班子堅持“從嚴治黨，從嚴治企，從嚴治領導班子”的方針，把黨風廉政建設工作納入黨建工作目標，與公司業(yè)務發(fā)展同部署、同檢查、同考核。在抓好黨風廉政建設責任制中我們堅持做到了“四到位”(即：責任領導到位、責任內容到位、責任落實措施到位、責任考核到位)。每年年初，公司經(jīng)理與各部、室、分支機構負責人簽訂了《年黨風廉政建設目標管理責任書》，進一步完善了黨風廉政建設各項規(guī)章制度，明確了責任內容。有效地提高了全體黨員干部廉潔從政、勤政廉政的自覺性和防腐拒變能力。
五、強化服務理念，完善服務制度，促進服務水平得到提升。
通信工作總結及計劃篇九
運行維護、通信服務、精神文明建設等各方面工作取得了顯著的成績。
主要表現(xiàn)在：
一、主要經(jīng)濟效益指標完成情況截至6月20日，我公司固定電話放號3081部，完成占年計劃4600部的80%，期末到達42135部；發(fā)展來電顯示業(yè)務4096部，來電顯示開通率達69.88％；發(fā)展寬帶用戶196戶，完成占年計劃1100部的17.82%，期末到達520戶；發(fā)展小靈通2671部，完成占年計劃xx部的133.55%；業(yè)務收入累計完成1043.49萬元，完成占年計劃2073萬元的55.02%；較上年同期增長8.7％。
六、積極開辟新業(yè)務，小靈通業(yè)務是今年我們首推的一項新興業(yè)務，從立項到開通放號總計還不到三個月時間，做到了精心組織、全體動員、密切配合，搶設計、搶施工、搶進度，早宣傳、早開通、早見效益。公司全體員工在業(yè)務發(fā)展勞動競賽活動中，轉變觀念，認清形勢，奮力拼搏，扎實搞好當前各項工作。公司內部迅速掀起了業(yè)務發(fā)展新高潮，有效促進了通信業(yè)務的快速發(fā)展。
三、優(yōu)化網(wǎng)絡，加快建設，通信能力有了較大提高。在通信市場烽火四起，多家電信運營商爭奪市場份額的競爭體制下，我公司在建設資金短缺等諸多困難的情況下，嚴把投資重點，對工程項目進行可行性論證，把有限的建設資金投入在回收快，利用效率高的建設項目上，充分利用工程舊料、余料進行工程建設，提高通信能力；對現(xiàn)有線路設備資源進行清理和調整，優(yōu)化網(wǎng)絡配置，全面提高線路利用率和設備實占率。
（一）、基礎建設方面。今年以來，我們新建了**所生產(chǎn)樓，機房搬遷已進入實施階段；積極努力爭取專項資金購置***模塊局機房及營業(yè)室，機房搬遷工程已進入緊張地籌備階段。
通信工作總結及計劃篇十
首先謹代表**公司全體干部員工向長期以來關心、支持、幫助**公司發(fā)展的各級領導和各位服務對象表示衷心的感謝!
開展民主評議行風工作，是全面貫徹黨的十七大精神，是改善和優(yōu)化通信服務環(huán)境、提升客戶服務質量，建設和諧**的重要舉措。近年來，在各位領導和廣大客戶的關心支持下，**公司按照以“一切為了客戶滿意”的服務總之，認真對照行風建設的具體要求，用心聽取廣大客戶的意見，緊緊圍繞通信服務的熱點和難點，堅持將客戶利益放在首位，認真進行自查自糾，深入有序的開展行風建設活動。下面，我將**公司的行風建設工作報告如下，請予審議。
一、**公司基本情況。
**通信公司成立于****年**月，承擔**地區(qū)的網(wǎng)絡建設、業(yè)務發(fā)展及客戶服務工作。公司位于**區(qū)**路**號，全公司現(xiàn)有在崗員工**人，其中黨員**人，共青團員**人，大專以上學歷**人。內部機構設有市場營銷部、校園市場部、工程運維部、綜合部、客戶服務中心和大客戶中心六個部門。近年來，**公司堅持以加快發(fā)展不動搖，結合五大市場突破目標，大力推進“精品網(wǎng)絡”、“精心服務”、“精確計算”、“精細化管理”四精工程。業(yè)務上邁上了新的臺階，網(wǎng)絡建設取得了新突破，覆蓋面積已遍及**全區(qū)，通信服務能力進一步增強，“讓一切自由公司”的理念已傳遞到**的千家萬戶。
二、行風建設工作情況。
20xx年是電信改革重組的第一年，3g到來的第一年，在新形勢下，**分公司全體員工團結一致、真抓實干，積極響應**區(qū)行評辦關于《**市**區(qū)20xx-20xx年度民主評議行風工作實施意見》的總體部署和要求，全面落實推進行風建設工作，主要做了以下工作：
(一)統(tǒng)一思想，組織到位。
1、自今年7月份貫徹落實區(qū)行評辦1號文件精神以來，我公司共組織召開行風評議全員動員大會3次，傳達行風評議工作要求，部署行風建設工作。
2、成立了行風評議工作領導小組，公司總經(jīng)理***擔任組長、副總經(jīng)理***任副組長，領導小組下設行風建設工作辦公室，負責日常事務，定期召開行風建設工作分析會，協(xié)調、督促執(zhí)行與效果檢查，確保行風建設工作落到實處。
(二)規(guī)范標準，培訓到位。
(1)嚴格執(zhí)行通信行業(yè)標準，按照《**公司營業(yè)服務規(guī)范》、《用戶投訴處理流程》、《移動業(yè)務代理商管理規(guī)范》、《營業(yè)廳管理規(guī)范》、《客戶資料管理規(guī)范》等統(tǒng)一服務行為標準。
(2)開展綜合培訓，增強服務能力。為了提升公司窗口人。
員服務素質，我公司開展了服務知識、服務禮儀、溝通技巧、團隊精神、自我激勵等全方位的專業(yè)知識講座，使公司員工的素質得到整體提升，窗口人員的專業(yè)水平明顯提高。我們在進行專業(yè)理論知識培訓的同時，日常培訓常年不斷，我們針對窗口服務中出現(xiàn)的新問題和客戶提出的新的要求，制定培訓計劃，定期進行培訓，使得窗口的服務水平和服務質量能夠做到與時俱進，長期穩(wěn)定在較高的服務水平上。
(三)苦練內功，提升服務。
實施三抓工程，一抓營業(yè)窗口、二抓*****客服中心、三抓網(wǎng)上服務。開展了營業(yè)廳及*****客服中心標準服務的專項治理提升工作，對營業(yè)員的主動服務、微笑服務、站立服務及“三聲服務”的落實情況進行明察暗訪，對*****客服代表的話務服務進行多形式抽查，并就存在的問題進行了督辦整改;同時開展網(wǎng)上營業(yè)廳服務功能專項優(yōu)化工作，通過網(wǎng)站、媒體、服務窗口等進行多途徑宣傳，進一步延伸了服務，從而保障了所有服務窗口的服務規(guī)范，提升了客戶服務質量。
(四)提高標準，延伸服務。
為配合社會主義新農(nóng)村建設，給廣大農(nóng)村用戶提供更多的便利和服務，我公司以一村一站點為目標，開展“千萬萬”工程，設立了*個鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦，共建有營業(yè)廳**家，網(wǎng)點***家。目前已將服務觸角全面延伸到農(nóng)村，在為廣大農(nóng)村用戶提供便捷優(yōu)質的服務。
近年來，我公司不斷擴展服務的廣度和深度，努力提高客戶滿意率，要求客戶經(jīng)理、鄉(xiāng)鎮(zhèn)局長和渠道經(jīng)理進企業(yè)、進社區(qū)、進鄉(xiāng)鎮(zhèn)，走街訪巷上門宣傳和辦理公司業(yè)務，并利用五一、國慶等節(jié)假日期間在廣場、社區(qū)、工地開展了各類宣傳服務活動，立足打造精品服務品牌，為用戶提供滿意優(yōu)質的服務。
我區(qū)高校云集，針對學生用戶，一方面我們與相關院校協(xié)商合作，搭建了專用社會實踐平臺，提供多種助學途徑;為在校師生打造了公司通信集團專網(wǎng)，提供優(yōu)質的通信服務。另一方面我公司不斷推進校園營業(yè)廳和團隊建設，延伸服務，現(xiàn)已建成校園營業(yè)廳**家，1校1團隊，服務達到了完全覆蓋。在秋季新生開學期間，采用夾寄、現(xiàn)場發(fā)卡、現(xiàn)場銷售等多種形式開展銷售服務，受到了廣大師生的一致好評。
加大網(wǎng)絡建設力度，提升信號覆蓋能力，保障運行可靠，我公司現(xiàn)有已建成g網(wǎng)基站***多個，傳輸線路***公里;同時網(wǎng)絡優(yōu)化小組，不斷根據(jù)客戶需要進行一系列的網(wǎng)絡優(yōu)化及調整，不斷提高網(wǎng)絡質量，全面提升用戶使用感知。
(五)創(chuàng)新服務，突現(xiàn)優(yōu)勢。
“給用戶方便，想用戶所想，客戶的事就是最大的事”，為提高查詢話費的便利性，除了為客戶提供了話費查詢專線、短信查詢和營業(yè)廳查詢外，我公司還開辟了網(wǎng)站查詢、e-mail賬單服務、郵寄賬單服務、話費周報服務等多種獲得話費信息的途徑，我公司通過雙屏“助銷系統(tǒng)”讓客戶清晰地看到產(chǎn)品介紹及選擇過程，提醒客戶注意事項及展示相關業(yè)務，有效改善客戶感知，使話費清晰看得見、服務信息透明可見。
在營業(yè)廳服務方面，新增了3g體驗區(qū)，通過這個體驗區(qū)客戶可以親自體驗上網(wǎng)的超快感，體驗可視電話的清晰感，體驗在線電視的流暢感等等，從而讓其加強了感知度。在體驗區(qū)還專設了iphone專區(qū)，這是我們3g上市后的主推業(yè)務，讓客戶零距離接觸到我們產(chǎn)品，體驗其所帶來的無限精彩。營業(yè)廳會竭盡所能做好體驗區(qū)這一塊的服務，為我們3g業(yè)務的發(fā)展做出最大的努力。
對于貴賓客戶，我們開展了“空中充值”的活動?；顒拥奶攸c就是十分便捷，不需要客戶前往營業(yè)廳，只要客戶的話費余額高于所參加活動的充值金額，就可以聯(lián)系專席客服經(jīng)理直接操作，這樣客戶既能獲贈話費又可以節(jié)省時間。
對客戶的一些個性化需求我們給予了快速響應，為客戶及時開通“手機報”、“手機理財”、“手機音樂”等特色服務。同時網(wǎng)上營業(yè)廳的服務功能也在不斷完善，用戶足不出戶，只需要登陸網(wǎng)頁就可以辦理各類公司業(yè)務，還可參加***號段網(wǎng)上選號活動，預先搶訂靚號。
(六)健全考核，長抓不懈。
行風建設工作是一項長期的系統(tǒng)性的工作，需要一步一步地推向深入。我公司以“對人民負責，讓群眾滿意”為標準，建立健全相關考核機制，抓長效管理。加強服務工作監(jiān)督，對服務質量進行全過程跟蹤檢查，并與獎金考核掛鉤。在人員的管理上，積極推行“三四五六”制度：“三”即“三不”——上班不離崗、工作不出錯、服務不申告;“四”即四有——思想上有進步、工作上有成績、技術上有創(chuàng)新、服務上有提高;“五”即“五化”——服務目標化、管理規(guī)范化、崗位標準化、工作秩序化、交接制度化;“六”即“六講”——講團結、講紀律、講學習、講服務、講禮貌、講奉獻。通過一系列的檢查考核，有效地加強員工服務意識，保證服務質量不斷提高。
有客戶才有企業(yè)，沒有客戶就談不上企業(yè);企業(yè)的各項工作要從服務客戶的角度出發(fā)，最終還要落腳于客戶服務。我公司將一如既往地狠抓服務，強化管理，以“客戶的事情是最大的事情”為企業(yè)經(jīng)營理念，為營造**良好的通信環(huán)境，構建和諧新**，作出應有的的貢獻。
通信工作總結及計劃篇十一
轉眼一個月的時間就過去了，本人在公司領導的正確領導下，在同事們的團結合作和幫助中，較好地完成了各項實習工作任務，在學習和工作方面都有了更進一步的提高。通過該月前一周的培訓學習，我學到了很多東西，也對我將來的學習和工作目標的確定產(chǎn)生了深遠的影響。通過開始一周的實習培訓豐富了本人的理論知識，增強了本人學習能力，開闊了視野，并使我對以后的工作有了定性的認識與理解，真是讓我收獲頗多。鞏固了我對通信工程專業(yè)的主業(yè)知識的了解，提高對實際設計勘察技能的認識，加深對通信工程建設設計的了解，更多的學習到了關于通信方面課本以外的知識?，F(xiàn)將本月實習與培訓內容、實習培訓收獲、以及未來我對工作努力的方向和此次感想等三方面作以總結。
該月第一周培訓各項技能與通信理論知識，培訓課程有：cad繪圖技能培訓、excel表格等應用培訓、通信網(wǎng)絡現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢、通信工程建設強制性條文執(zhí)行要點、電源專業(yè)勘察技能培訓、傳輸設備勘察技能培訓、光纜線路勘察技能培訓、無線基站勘察技能培訓、室分勘察技能培訓、查詢設計質量管理培訓、綜合管理介紹、市場業(yè)務介紹和溝通技巧等培訓課程。培訓學習結束后，接下來在設計院四所同事陳龍師傅的教導與指導下，為期一個周到東方實地學習如何勘察室外宏站傳輸信號的基本流程與技巧，勘察流程：第一步：用指北針找到方向指向北，記錄與實際向北的角度，并大致畫出天線安裝現(xiàn)場環(huán)境的草圖以便日后方便設計方案；第二步：用gps導航出勘察地理位置并記錄下來；第三步：進行拍照（環(huán)拍30度各一張，最后全景拍兩張。注意：相片盡量能多拍就多拍）方便日后設計方案；第四步：記錄天線所能覆蓋地區(qū)的夾角；第五步：做好與甲方工作溝通交流，使得工程安全順利進行。
我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。打算從以下幾個方面開展工作：一是加強工作能力。根據(jù)公司領導的年度工作要求，明確內容、時限和需要達到的目標，把各項工作有機地結合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。二是加強工作作風培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。我將更加勤奮學習，提高自身各項素質和技能，適應公司發(fā)展要求。
符家波。
20xx年十二月10日。
通信工作總結及計劃篇十二
光陰荏苒，日月如梭，轉眼一年的時間就匆匆過去了。在這短暫的一年中，在分公司黨委和各級組織的正確領導下，圓滿地完成了分公司下達的各項任務。為公司的改革發(fā)展做出了一定的貢獻。下面將我本年度工作情況總結如下：
堅持黨的基本路線、方針和政策，遵守國家法律、法規(guī)。擁護黨的領導，在思想上積極要求進步，熱愛本職工作。加強學習，更新觀念，切實起到了模范帶頭作用。為分公司的發(fā)展，提高設備質量，保證設備的良好運行做出了應有的貢獻。
網(wǎng)管中心是公司設備運行監(jiān)控中心，是公司故障處理指揮中心，是重大數(shù)據(jù)修改中心，稍有疏忽就可能造成公司重大經(jīng)濟損失，任何細小的隱患注意不到，就有可能引起大的問題，影響整個系統(tǒng)的安全運行。這就需要在維護中嚴格遵守操作規(guī)程，我擔任網(wǎng)管中心負責人，負責班組的全面管理工作，我深感責任大、任務重，公司領導也高度重視網(wǎng)管中心安全工作，為了保證公司的安全，解決領導的后顧之憂，我認真做好基礎工作，加強24小時巡視制度，及時發(fā)現(xiàn)問題，處理故障，縮短故障延時，將通信障礙處理在萌芽階段，為保證設備的安全運行做出了一定的貢獻，一年來沒有因為自己的工作失誤造成重大責任事故。
網(wǎng)管中心所維護的設備有交換機、傳輸、接入網(wǎng)、電源監(jiān)控等包括了五個廠家的十幾種設備，維護起來相當困難。為了確保維護質量，始終堅持“理論聯(lián)系實際”的原則，邊學邊用，不斷提高自己的專業(yè)維護技能。在完成日常任務的同時，配合安裝了動力電源監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)了共25個點的電源監(jiān)控，給維護工作帶來了很大的方便。
中心值班是公司的窗口單位，維護工作的好壞直接關系到整個公司的服務質量和公司的形象。我要求班里的同志們認真對待每一份工單、每一個申告，認真回答每一個用戶提出的問題，把用戶當作上帝。從點點滴滴做起，努力做好服務工作，帶領同事們用實際行動樹立起了企業(yè)的良好形象。我把工作放在第一位，電路的配置是一項認真而細致的工作，為了按時完成電路開通工作，經(jīng)常加班加點，電路配置完后，并及時更改臺帳，為維護工作提供了方便。平時組織大家經(jīng)常打掃室內及設備衛(wèi)生，創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，使大家能心情舒暢的工作。
一年來，由于工作認真負責，得到了周圍同志的認可和一致好評。雖然在工作中取得了一定的成績，但還有許多不足之處，所以在新的一年里，我將更加努力地工作，回報公司、回報通信行業(yè)的廣大客戶，為公司的發(fā)展盡自己的微薄之力。
通信工作總結及計劃篇十三
進入公司在阮隊長的帶領下，逐漸了解了所有的基站具體位置并先后做好了天饋信息普查、資產(chǎn)清查、貼標簽等專項工作。在此基礎上對所有基站的維護工作之一 ——巡檢，從巡檢表到實踐，慢慢地能按照隊長的指導完成各種基站搶修。在隊長的指導和幫助下了解了基站的基本構造和工作原理，在發(fā)電流程和一般維護以及自身對通信的理解。期間成功完成了cqt測試工作，使得我認識到團隊的力量、交流技巧、向上級反饋及時的必要性。我能做到平時認真學習，不懂就問，虛心請教，在隊長的帶領下認真完成上級下達的各項任務。尊重領導，團結同事，保質保量地完成了xx年的各項工作任務。
二、xx年的工作計劃
在新的一年中我會更加地虛心請教，不懂就問，考代維級證從理論基礎上先提高自己的技術，認真地做好工作計劃，安排完成好上級下達的各項任務和基本維護工作。新的一年，我將讓自己在技術上和行動上有更進一步的提高，認真地配合隊長，團結同事，尊重領導，搞好電信和各兄弟公司關系、與基站物業(yè)的溝通，讓維護工作在新的一年里做得更好。
以上是我xx年的工作總結和xx年的工作計劃，我會從小事做起，提高自身技術，完成好各項維護工作。如有不對和不足之處望各級領導批評指正，我將接受并認真改正。
一、通訊員工作給我的真實感受和收獲
我任通訊員工作以來，始終把這項工作當作了自己的光榮使命。在校領導的直接指揮下，我一絲不茍地從事著這項工作。在工作實踐中讓我深深體會到：通訊工作是學校工作的重要組成部分，是學校工作的宣傳工具和窗口，是促進各項工作的落實和開展的得力契機。如果沒有報道這一工作，汶川地震的救災工作學生們的熱情就不會如此高漲；北京奧運會的綠色奉獻活動就不會如此轟轟烈烈；學校的教研活動更不會縱身開展等等。宣傳報道工作在學校各項工作中起到了鼓舞師生的工作學習士氣，潛移默化地促進了學校工作的開展。同時，教育局能在第一時間掌握各校的工作情況。作為報道員，我感到自己的工作成了學校教育教學工作的宣傳紐帶，感到了這項工作的至關重要，是學校工作的不可缺少的工作。
二、通訊工作對我的影響
通過從事學校的通訊工作，不僅對學校工作進行了宣傳報道，對我個人也頗有影響。例如：我報道了學生為北京奧運做奉獻的事跡后，我也從中受到了感染，便組織學生開展了一次我為奧運添光彩的簽字儀式，帶頭簽了字。報道了學校為汶川災區(qū)捐款捐物的場景后，我利用休息日給中國紅十字會寄錢，并且自己還交了特殊黨費，與全體師生共同為災區(qū)盡了義務和責任，感到了中華民族的巨大凝聚力。是通訊工作陶冶了我的品質和情操，使我的`心靈得到了凈化，思想覺悟得到了提高。
三、我對通訊工作的看法和收獲
兩年的通訊工作使我認識到，教師網(wǎng)為全省提供喧傳平臺做法是非常必要的。稿件可以讓各個部門及時了解各校工作的落實和開展的情況，能在第一時間總結整個教育系統(tǒng)的運作情況。它體現(xiàn)了及時性和重要性。教師網(wǎng)提供的通訊員欄目利用辦公自動化手段征收了通訊稿件，節(jié)省了時間，提高了效率。使通訊工作真正成為了教育工作的橋梁和紐帶，更使教育教學工作游刃有余。
四、我對通訊報道工作的建議
通訊報道工作在開展教育教學工作中起到了不可替代的作用。我建議這項工作應該得到鞏固和發(fā)展。在今后的工作中更加及時、準確。要在宣傳、鼓舞、匯報、總結等方面加大力度，確保稿件的真實性。為此我建議：
1、報道稿件要與教育局的工作部署掛鉤，要求每項工作必報道。
2、學校特色工作的報道要求附有照片，確保真實性。
3、在稿件的數(shù)量和質量上有切實可行的評比依據(jù)，并設鼓勵標準。
通信工作總結及計劃篇十四
xx年我拿著自己專業(yè)的文品走出了南郵，終于畢業(yè)了，20xx年11月10號我踏上了我人生中的第一個工作崗位：某某縣通信分公司。在公司里面，我主要負責交換維護工作。后來不久，在上級領導的認可通過了技術考核，我很榮幸的被聘為交換維護的技術人員。直到現(xiàn)在，我擔任的這個職務已有4年了。想將我這幾年的工作總結一下，請公司的領導給予鑒定審核。
我于xx年xx月份至xx年xx月份在xx擔任程控交換機維護工作。這也是參加工作以來走上的第一個工作崗位。其實，xx的設備維護工作是以交換設備為主的，還包括市話測量、電源、傳輸、油機等設備的綜合維護工作。在綜合維護工作中，始終堅持“理論聯(lián)系實際”的原則，邊學邊用，不斷提升了專業(yè)維護技能。
俗話說：“工欲善其事，必先利其器”。在學習專業(yè)技術理論上，采取內外結合的原則，以自學為主，以公司培訓為輔，畢竟外出培訓的時間是極為有限的。幾年來，我一直保持了不間斷的學習，并在實際工作中發(fā)揮了有效的指導作用。
孔子曰：“三人行，必有我?guī)熝伞?。因此，在實際工作中，我力誡形式主義，一直保持謙虛謹慎、不驕不躁的作風，遇到不能處理的障礙，及時請教有豐富經(jīng)驗的老師傅，既及時恢復了正常通信，又學到了技術本領。在幾年的時間中，我先后掌握了交換機的局數(shù)據(jù)及用戶數(shù)據(jù)的操作；對sdh設備的性能有了進一步的了解；對電源設備的工作原理有了更加深入的認識；對于isdn、寬帶設備及終端維護積累了一定的經(jīng)驗，總計為isdn及寬帶用戶排除終端障礙200余次。此外，在多次大型割接中，圓滿完成了上級布置的工作任務。
xx年10月，因工作需要，被調入縣公司負責機房環(huán)境整治、交換設備維護等工作。由技術崗位轉變到技術管理崗位對我提出了新的更高標準的要求，也為綜合素質的提升創(chuàng)造了一個良好的機會。
對于綜合工作，我合理規(guī)劃時間，統(tǒng)籌安排工作，確保了各項工作不掉隊。特別在機房環(huán)境整治上，我以市公司的相關要求為標準，從細節(jié)上下功夫，與建設維護部門相互協(xié)作，取得了良好效果。在歷次安全檢查中，市公司都給予了認可，同時也指出了不足。對此，我認真總結并及時完成了整改。
我有時感覺壓力很大，感覺到知識不夠用。于是，我利用工作之余的分分秒秒，學習了關系工作各方面的知識，隨著知識與經(jīng)驗的積累，處理起工作來可以游刃有余了。
但是，這距離多面手的要求來說，還有很大的差距。但是，我相信持續(xù)的努力總會有成效的。
現(xiàn)在，全中國掀起了學習“三個代表”重要思想的新高潮。這是黨中央用黨的最新理論成果武裝全黨、教育人民、推動黨的事業(yè)繼往開來，與時俱進的戰(zhàn)略舉措。因此，我們每一個人要從中國特色社會主義事業(yè)長遠發(fā)展的高度，從中華民族偉大復興的高度，充分認識興起學習貫徹“三個代表”重要思想新高潮的重大現(xiàn)實意義和歷史意義，要將學習“三個代表”重要思想作為當前首要的政治任務來抓。
人生路漫漫，我將吧我一生的時間投入到這份我喜愛的工作中去，為公司做出自己最大的貢獻。
通信工作總結及計劃篇十五
在這個涼爽的九月，伴隨著大二的新生返校以及大一新生的入校給原本寧靜的校園帶來了歡聲笑語。在學校各部門領導的大力支持下積極有效的開展了各項工作，同時也收到了良好的效果。學生會本著以“為全體師生服務”的原則不斷的加強自身隊伍的建設，同時開展各項學生活動。而我們部門的招新也圓滿的完成了。
出海報一直都是我部門每月必辦的事情。對于各個部門要進行的活動，我們部門都在為其精心籌備一份宣傳活動海報。在本月中，學院要進行一次學生會招新。所以我們出了一副學生會招新的海報。由于人員減少，出海報時間有雖然有點長，但是我們海報的質量卻絲毫沒有減弱。一副好的海報要在不斷的實踐中去慢慢調試，所以在今后帶大一的過程中也要讓他們懂得這個道理。堅決要讓他們通過一個學期的學習后要讓他們在工作能力方面得到大幅度提升，設計海報的理念不斷提升，讓他們不斷開拓創(chuàng)新。在擁有更多佳作的同時，也開辟屬于我們自己的設計風格。
由于大一成員剛剛進入我們學生會，所以很多方面他們都不知道。作為學長，我們有義務將自己知道和學到的交給他們，借助這次部門會議告訴他們一些基本東西，也針對他們提出的問題做了一個詳細的解釋。在這次會議中，我們就我們以前出過的一些問題拿出來進行討論，讓大一的新成員在今后的工作中盡量少出項相同或是類似的問題。同時我們也做了一下人員分配，并且讓各成員對部門提出意見和想法。讓每個人都有發(fā)展能力的空間，使自己的才能得到展現(xiàn)。
在本月里，無論是在一級學院還是在我們二級學院，都相續(xù)開展了各類精彩的活動，我們部門在輔助宣傳的同時，也積極配合，使不少活動開展得更加精彩。在各部門活動完成后，我們部門也寫相關的通訊稿，以便更好更及時的輔助公布相關成績。讓活動開展得更加完美。
雖然大一新成員剛加入我們部門，但是在部門管理方面，我們嚴格按照學生會管理條例對每一位部門成員進行嚴格管理和考勤，也讓每一位成員相互交流，讓各自取其精華，去其糟粕。同時，我們也積極向其他部門聽取各種意見，使我們這個團隊建設得更完美。
總體來說，我們部門的每一個成員也都還是表現(xiàn)得不錯。但是也還存在著很多問題，比所說：剛剛開學，在工作方面缺乏主動性；在寫資料時沒有注意相關格式等。我相信他們在今后的工作中能慢慢的改正過來，也能將我們學生會積極誠懇的精神傳承下去。我們不追求完美，只要求做到更好，我相信我們一定能夠做到。
忙碌的日子里，我們在不斷進步，我們也在努力學習爭取把工作做得更好更完美。每一次的工作、每一次的實踐都讓我們受益匪淺。前進的路會很崎嶇，我們將在工作中不斷積累和完善，我堅信我們將會在更多的工作中成長得更快。
通信工作總結及計劃篇十六
工作內容：自3月進入公司，我與張整理完歸檔資料，待移交xx移動歸檔，涉及收費項目除有3個項目還在收費其余已收費完畢。
通過這半年的工作，深覺應該加強學習，努力提高自己的業(yè)務，服務意識，業(yè)務能力素質和實際操作能力；更好的安排手頭的項目和工作，今后工作中會更好的把工作按輕重緩急分門別類，采購面對各個需求部門，尤其是各個行業(yè)的各種資質需要深入了解，更好的完善采購方案。今后方案、招標文件、評標報告多審查核對，減少出錯，爭取不出錯，反省過程中犯的低級錯誤，及時整理好歸檔資料。
第二是評委不專業(yè)，且經(jīng)常出現(xiàn)評審過程泄露，導致最后代理復核中發(fā)現(xiàn)很多問題，并且稽核檢查也檢查出很多問題。
20xx年上半年的不足：
第二：法律法規(guī)與移動管理辦法不熟練，還需要加強學習。
在20xx年的下半年工作中，我會更加努力學習業(yè)務知識，提高自己的工作技能，不辜負公司各領導的關懷與幫助，以及各位同事的大力支持與幫助，加強學習，認真負責，承接更多的新項目，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量，努力為公司帶來更多的利益。
通信工作總結及計劃篇十七
xxxx年運維部在分公司直接領導下、省公司相關專業(yè)部門指揮調度下及全體員工的勤奮努力下，順利完成網(wǎng)絡維護、通信生產(chǎn)建設任務，有力的保證了版納轄區(qū)移動業(yè)務發(fā)展，全年來的工作總結如下：
在省公司的正確領導及相關部門的大力支持下，通過分公司全體工程技術人員的勤奮工作，現(xiàn)已全面完成。截止11月份，共新建基站28座（宏站5個、邊際網(wǎng)23個），搬遷基站2個，擴容基站69個（擴容宏站47個、擴容邊際網(wǎng)22），減容基站42座（宏站27個、邊際網(wǎng)15個），修改基站配置、改站型17座（即由二代站改為四代站一個，三代站改為四代站10個，邊際網(wǎng)改為三代站一個，微蜂窩改邊際網(wǎng)5個）。建設進度全省超前，圓滿完成省g網(wǎng)工程建設計劃，提高了網(wǎng)絡覆蓋質量，更有力的提升了市場競爭力，促進了業(yè)務發(fā)展和業(yè)務收入的增加。
四月份完成bsc1&bsc2&bsc3的a接口擴容，完成bsc2&bsc3擴容為512trx，新增bsc14，該bsc支持3g，對交換進行了擴容，vlr容量由15萬門增至20萬門，bn-msc、bsc擴容工程于4月2日已割接完畢，設備投入正常運行。
5月份建設完成電視電話會議系統(tǒng)工程。
8月22日--生產(chǎn)樓正式動工，今年預計完成70％的進度。
1．及時完成城域網(wǎng)工程項目施工，建設-個節(jié)點，-個環(huán)，建設光纜-公里，管道-公里，并初驗割接入網(wǎng)。及時完成g網(wǎng)配套-個基站的接入段光纜建設，光纜總長-公里。
2．積極配合協(xié)調省管工程版納本地網(wǎng)線路工程施工，現(xiàn)今已完成工程量的百分之九十。
3、根據(jù)版納分公司本地網(wǎng)傳輸光纜現(xiàn)狀，及時委托線路代維，促使傳輸處于良好運行狀態(tài)，并消除了存在的故障隱患。
節(jié)日期間運維部在分公司領導的直接指導下，經(jīng)過節(jié)日前針對城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)集會活動地點進行網(wǎng)優(yōu)大規(guī)模的網(wǎng)優(yōu)工作，僅僅景洪城區(qū)我們就將近增加100個trx，省公司節(jié)日前發(fā)下四代站載波160塊，使用159塊，用于新開通基站1個，替換站4個，增加站9個，擴容站6個，拆下的三代站載波55塊，其中利舊43塊用于新開通基站1個，增加站1個，擴容站14個。
調整天線3個，分別為天馬，移動新大樓，微波賓館。
節(jié)日前組織網(wǎng)優(yōu)人員和交換機房人員，提取xxxx年度的話務量數(shù)據(jù)進行分析，根據(jù)話務模型提出本年度的話務量預測（主要是節(jié)日話務量預測），按話務量預測結果提出了g網(wǎng)的擴容改造計劃。在后面的工程實施中證明，話務預測在擴容工程中起到了直接的指導性作用。同時要求機房在節(jié)日期間實時觀測網(wǎng)絡話務，對于擁塞高的扇區(qū)馬上進行參數(shù)的調整，功率控制，使話務分流到相鄰小區(qū)，應急通信車對話務分流取到了非常好的效果。因節(jié)日前網(wǎng)優(yōu)工作準備的較充分，可以看到在今年節(jié)日話務量高于往年的情況下，節(jié)日期間的網(wǎng)絡質量保持較好，基站擁塞率較去年已大大下降，去年多個扇區(qū)的話務擁塞率高達40－50％，而今年最高擁塞只達到10－15％。
經(jīng)過全年大家的刻苦努力，版納網(wǎng)絡的考核指標不斷提升，特別是擁塞小區(qū)的消除情況走在全省的前列，在全省網(wǎng)絡分析會議上受到表揚。版納在全省網(wǎng)絡排名逐步處于前列，特別是10月達到了第二名的可喜成績。但是我們需要努力改進的地方仍很多，特別是掉話率方面。
全年更換29個基站48組存在問題的蓄電池，更換了電池的基站有----等基站。
在近期結合全州空調的整治維護工作展開了基站的固定資產(chǎn)清查、地阻測試、鐵塔防盜檢查、機房防水、基站衛(wèi)生檢查等工作。
省公司新配備增加了6臺油機，保證基站停電時發(fā)電油機的需要。
公司領導組織人員進行了全州基站的三次季度巡檢，發(fā)現(xiàn)了許多問題，督促相關人員解決。
完成全州121個基站的電池放電測試（全州共有172個基站，只有121個基站有動力環(huán)境監(jiān)控）整理出121個基站的電池放電時長資料。對今后的電池維護提供了準確的數(shù)據(jù)。
八月在全州進行了空調的全面清洗檢修維護工作，對部分存在故障的空調進行了全面的維護，使設備在可靠的環(huán)境下正常工作。
分公司承擔g網(wǎng)工程建設的是一支年青的隊伍，面對大規(guī)模工程建設任務，要在短時間內保質保量完成，無論是組織工作，還是技術工作都存在較多的難題。為此，分公司把開展技術培訓作為一項確保工程質量、進度的重要措施來抓，采取走出去請進來的方式，不但相方設法派員工出去學習，還利用工程期間廠家工程技術人員比較集中的特點，組織運維人員進行現(xiàn)場交流或集中培訓，由廠家工程技術人員進行講解，并做現(xiàn)場解答。
全年單在本地就組織維護人員進行了多達92人次的集中培訓，學習邊際網(wǎng)、空調、電源的相關知識，提高了維護人員的技能。
積極學習最新移動通信技術，二月份運維部四個技術人員到昆明進行長達一周的3g學習，回來后積極宣貫學習，平時注重技術交流，互相學習。
在5月15日至20日，請中興公司工程師在我公司對zxdu電源進行了一次c級用戶培訓。
8月20日至25日，請艾默生公司對其產(chǎn)品的使用維護進行了詳細的講解。
在9月，請nokia公司高級工程師就邊際網(wǎng)進行了為期3天的一次現(xiàn)場培訓，使員工的基站維護技能又上了一個臺階。
通信工作總結及計劃篇十八
我從學校光纖專業(yè)畢業(yè)后，于20xx年月開始在縣通信分公司工作。我從事的是交換維護工作。于20xx年月日，經(jīng)上級考核，我被聘任為交換維護專業(yè)的技術員。到現(xiàn)在，我被授予技術員職務已有四年，且其他條件也已符合評審助理工程師的資格?，F(xiàn)將近幾年的工作總結如下，請市公司領導審核評定。
我于20xx年月份至20xx年月份在擔任程控交換機維護工作。這也是參加工作以來走上的第一個工作崗位。其實，的設備維護工作是以交換設備為主的，還包括市話測量、電源、傳輸、油機等設備的綜合維護工作。在綜合維護工作中，始終堅持“理論聯(lián)系實際”的原則，邊學邊用，不斷提升了專業(yè)維護技能。
俗話說：“工欲善其事，必先利其器”。在學習專業(yè)技術理論上，采取內外結合的原則，以自學為主，以公司培訓為輔，畢竟外出培訓的時間是極為有限的。幾年來，我一直保持了不間斷的學習，并在實際工作中發(fā)揮了有效的指導作用。
孔子曰：“三人行，必有我?guī)熝伞?。因此，在實際工作中，我力誡形式主義，一直保持謙虛謹慎、不驕不躁的作風，遇到不能處理的障礙，及時請教有豐富經(jīng)驗的老師傅，既及時恢復了正常通信，又學到了技術本領。在幾年的時間中，我先后掌握了交換機的局數(shù)據(jù)及用戶數(shù)據(jù)的操作；對sdh設備的性能有了進一步的了解；對電源設備的工作原理有了更加深入的認識；對于isdn、寬帶設備及終端維護積累了一定的經(jīng)驗，總計為isdn及寬帶用戶排除終端障礙200余次。此外，在多次大型割接中，圓滿完成了上級布置的工作任務。
20xx年10月，因工作需要，被調入縣公司負責機房環(huán)境整治、交換設備維護等工作。由技術崗位轉變到技術管理崗位對我提出了新的更高標準的要求，也為綜合素質的提升創(chuàng)造了一個良好的機會。
對于綜合工作，我合理規(guī)劃時間，統(tǒng)籌安排工作，確保了各項工作不掉隊。特別在機房環(huán)境整治上，我以市公司的相關要求為標準，從細節(jié)上下功夫，與建設維護部門相互協(xié)作，取得了良好效果。在歷次安全檢查中，市公司都給予了認可，同時也指出了不足。對此，我認真總結并及時完成了整改。
通信工作總結及計劃篇十九
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，在經(jīng)過一年的努力后，我們終于可以說自己在不斷的成長中得到了更多的進步，是時候靜下心來好好寫寫年終總結了。為了讓您不再為年終總結頭疼，以下是小編整理的通信工程年終工作總結范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
時光如梭，轉眼間____年便已接近尾聲，____年是一個充滿激情的一年，在這一年中，在公司領導與同事的幫助下，圓滿完成了相應的任務，得到了業(yè)主和施工方的認可，本人任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)不敢倦怠，以良好的職業(yè)道德和較強的責任心認真細仔的進行工作，不斷學習、不斷總結、不斷完善。____年的工作可分為二部分：移動工程監(jiān)理與網(wǎng)通工程監(jiān)理;現(xiàn)做如下匯報總結：
經(jīng)過五個月時間，移動13a工程監(jiān)理工作圓滿完成。我所監(jiān)理的工程項目一共為64個移動基站合計為103.75公里。
在實際工作中，首先我積極主動接近業(yè)主和施工方與他們溝通，協(xié)調各種關系，以便盡快地開展監(jiān)理工作。
在監(jiān)理實際工作中，本人要求施工單位推行全面質量管理，建立健全質量保證體系，做到開工有報告，施工有措施，技術有交底，定位有復查，材料、設備有試驗，隱蔽工程有記錄有簽證，質量有質檢，專檢，交工有資料。
在工程質量控制方面，采取主動控制與被動控制相結合，監(jiān)理工作主動進行，以預防為主，、檢查砂、石、水泥、鋼筋等材料的供應情況及砼、砂漿的配合比，并將每一個完工工程的數(shù)據(jù)如實上報。
根據(jù)工程特點及影響工程質量的關鍵部位，對施工單位提出改進意見，并與業(yè)主溝通。
在監(jiān)理工程中，要求施工單位一切施工按原設計內容、設計要求、施工驗收規(guī)范，按質、按量敷設施工，施工后一切隨工監(jiān)理并檢查，以保證工程質量。做好一切記錄，并每個工程都拍了照，為公平解決業(yè)主與施工單位的爭端提供可靠的依據(jù)，堅持每個工程施工過程中與業(yè)主聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題首先讓施工單位整改，如果不整改便發(fā)整改通知單，并通知業(yè)主。
本人在工程監(jiān)理過程中，積極協(xié)調各單位間的關系，使他們相互配合，相互支持，搞好銜接，保證了施工質量和進度。
從年初到現(xiàn)在，網(wǎng)通陸陸續(xù)續(xù)一直有工程在做，共監(jiān)理網(wǎng)通工程為80個工程左右，上半年為20個工程，下半年為60個工程。
網(wǎng)通工程不同于移動工程的是需要進行設計交底、寫日報、審核施工方竣工資料、出版監(jiān)理文本。數(shù)據(jù)的精確度及材料的數(shù)量要求更加嚴格。
在實際工作中，首先我主動接近網(wǎng)通建設經(jīng)理并與之溝通，建立了良好的關系，以確保解決工作上的難題，在公司領導安排下主動去輔助建設經(jīng)理處理工程上的一些問題，我基本做到了工作安排上服從公司領導、工程進度審核以及質量服從網(wǎng)通建設經(jīng)理的要求。其次我注重與施工單位的聯(lián)系溝通，有問題在堅持原則前提下商量解決，以避免發(fā)現(xiàn)不必要的沖突。
在工程監(jiān)理實際工作中，本人按著“三控二管一協(xié)調“為核心。在進度方面，要求施工方收到網(wǎng)通建設經(jīng)理的工單以后馬上組織設計交底、領取材料并準備施工，施工前要求施工方必須有開工報告，材料到場必須監(jiān)理到場進行檢查后才能施工，隱蔽工程需簽證，現(xiàn)場監(jiān)理中發(fā)現(xiàn)質量不合格，要求施工方立即整改。并要求施工方一切按設計要求施工，如有變更需設計到現(xiàn)場落實，并確實好變更的數(shù)據(jù)，在日報這一方面，按照公司要求，每兩天一日報，并附每天施工的圖片及進度及問題，不能解決的問題請示部門經(jīng)理及總監(jiān)，如有阻工，要求施工方立即協(xié)調，如協(xié)調不好便請客戶經(jīng)理出面協(xié)調，工程進度按建設經(jīng)理的要求去進展。
費用管理這一方面，根據(jù)現(xiàn)場所做實際工作量及所用材料，一般按設計要求施工，完工后進行數(shù)據(jù)測量并檢查所用材料，保證費用不超支，按一切實際為業(yè)主節(jié)省費用，如有超支盡量靠近網(wǎng)通建設經(jīng)理的要求。
質量方面，每一個工程從進場到完工，每天抽時間去查看并拍照，完工后進行全方位質量檢查，如發(fā)現(xiàn)問題，寫整改通知單請示部門經(jīng)理后發(fā)送給施工方并抄送給建設經(jīng)理，要求施工方在指定日期內完成質量整改。
協(xié)調方面，我起著承上啟下的作用，須協(xié)調好施工方與自己的關系，也須協(xié)調好自己與建設經(jīng)理的關系，并要協(xié)調好施工方與建設方的關系。每次的協(xié)調我都會往好的.方向發(fā)展，盡量避免任何沖突。
三、監(jiān)理工作中存在的問題。
1、部分事情自己善自做主。
比如移動管道工程湘滸大廈基站，由于工程質量有問題，施工方遲遲不整改，我未請示部門經(jīng)理或總監(jiān)但發(fā)了整通知單并抄送給了移動建設經(jīng)理。再如網(wǎng)通工程佳天國際綜合接入工程，由于施工方事情較多而拖延此工程施工進度，我便以公司名義說每推遲完工一天處罰500，雖然是建設經(jīng)理的要求，可是我沒有請示領導，責任歸我。
2、對施工方所送的竣工資料未進行仔細的檢查。
對施工方的竣工資料這一方面，網(wǎng)通建設方要求嚴格，公司內部便更加嚴格，每一處施工方的簽字蓋章、材料的審核、材料的測試資料、竣工圖紙的準確，都要一一檢查，有時候雖然過于繁忙而過于匆忙，但是這是職責，所以問題還在于自己。
3、設備知識懂得不夠。
雖然自己通信專業(yè)畢業(yè)，可是設備這一塊的知識及實踐不夠。比如網(wǎng)通省公司的項目省干傳輸擴容工程，在設備監(jiān)理這一塊有明顯的不足，讓建設方與施工方有空話可說，雖然很認真的去學去做，不懂的還是很多，沒有給建設方減輕壓力，反而增加了負擔，所以在這一塊，我要求公司能給予一定的培訓。
4、靈活性需加強。
對待工程質量雖要求按標準實施，可是特殊情況必須要有一定的靈活性，能理解施工方的困難，也要保證質量的可靠，能讓業(yè)主同意的前提下實施一定的變動。比如，監(jiān)理移動工程洋湖村基站，河的堤上不能開挖1米1深，可我堅持要求開挖80公分，但實際只準開挖60公分左右，在劉總監(jiān)的教導下，我的思維開擴了一些。做事需要一定的靈活性。
四、建議。
1、吸取經(jīng)驗教訓。
不學習不總結便不會有進步，如果同樣的錯誤一直不改，便危害到整個公司，如果監(jiān)理員不吸取經(jīng)驗教訓，如經(jīng)常不去現(xiàn)場，隨意簽字、亂審核等以為沒事，如果形成習慣，便只有等著處罰的降臨。
2、是注重集體學習和自己學習的統(tǒng)一。我們單位監(jiān)理人員的專業(yè)素質參差不齊，其水平遠遠不能滿足市場需求，大多數(shù)監(jiān)理人員來自純技術或施工企業(yè)，知識結構較為單一、組織協(xié)調能力不足，缺少年富力強的骨干人才。所以我們一定要注重學習，到工地不說外行話，并能切實解決工程中出現(xiàn)的問題，為建設單位出謀劃策。早來的監(jiān)理員要不斷進取，起到帶頭作用，新來的人員要拼命學習，注重實踐，干一點會一點，注重經(jīng)驗的積累，應盡快趕上，不要放在哪里都不能單獨承接工程，光跟在別人后面實習，對不能單獨承接工程的，我們將視其情況予以解決，不能長期這樣下去。
3、注重工作方法，搞好關系協(xié)調。目前監(jiān)理的形勢要求我們監(jiān)理人員，一是業(yè)務水平要高，一心一意靠在工程上。二是要搞好關系協(xié)調。監(jiān)理是一種服務行為，我們是通過自己的專業(yè)勞動得到建設單位認可，取得報酬。我們到工地上，一定要擺正位置，不能以行家自居、以法律執(zhí)行者的口氣，告訴建設單位按照規(guī)范規(guī)程和法律法規(guī)應該怎么做，而是要善于說明情況，讓建設單位明白這樣做的好處。對施工單位也不要以管理者自居，要把查出的問題說清楚，說清楚后要加強檢查驗收，確實無法解決的，要讓建方、項目總監(jiān)進行協(xié)調。否則關系弄僵，工作也干不好。對建設單位來說，如果我們只收費、不服務，那么結果只能是“一錘子買賣”。
4、是嚴把質量關，對材料、驗收批、分項、分部工程的驗收必須做到親自檢查，結論和實物必須相符。如果大家對工程的驗收似是而非，檢驗不到位，走過場，憑相當然簽字，那么早晚要出質量問題，出了問題你要負法律責任，這一點部長和分管領導一定要詳細檢查，發(fā)現(xiàn)誰不負責任，拿單位的利益作交易、當兒戲，誰這樣做了處理誰，誰被投訴了處理誰。
5、希望公司實施一個確保、兩個空間、三個手段。一個確保每一位職工的工資、福利待遇有保證;兩個空間就是占領并拓展監(jiān)理市場空間和單位上上下下寬松祥和的空間;三個手段就是抓業(yè)務的提高、抓隊伍的純潔、抓人才的引進。首先從工作紀律入手作為切入點，以抓業(yè)務水平為平臺展開工作。關鍵是培養(yǎng)人才，鍛煉隊伍，從全國的監(jiān)理形勢來看，監(jiān)理的工作目標是進一步完善監(jiān)理法規(guī)框架體系，建立一流的監(jiān)理人才隊伍，樹立典范優(yōu)秀的監(jiān)理企業(yè)，運用現(xiàn)代化信息管理手段，通過一流的服務質量和一流的管理水平來提供技術服務。
總之，____年是一個充滿激情的一年，在公司領導的按排下，我完成了各項任務，在公司領導的培養(yǎng)下，我學到了很多，在公司領導教導下，我不斷成長不斷成熟，使自己的監(jiān)理水平越來越專業(yè)，能獨立完成每一個工程的監(jiān)理工作，讓公司領導省心，在這一年中，感謝公司領導給予的各方面幫助，各方面支持及各方面的信任，使自己能圓滿完成工作。
通信工作總結及計劃篇二十
廳直工會:
上半年，中心工會工作繼續(xù)以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習貫徹黨的十六屆五中全會、中央經(jīng)濟工作會議精神和全總十四屆三次執(zhí)委會精神，用“三個代表”重要思想統(tǒng)領工會各項工作，根據(jù)省廳直屬機關工會xx年工作要點，緊緊圍繞中心工作任務和黨建工作，認真抓好工會組織建設和制度建設，提高干部職工的整體素質，激發(fā)工會成員的工作熱情。主要抓了以下幾個方面工作：
關于'八榮八恥'的重要論述發(fā)表后，在中心干部群眾中引起熱烈反響。我們將“社會主義榮辱觀”作為一個專題在中層以上干部、黨員、科室等不同層次中分別確定學習重點，分層組織學習。在系統(tǒng)學習的同時，為保證學習效果，我們在中心oa辦公系統(tǒng)中將社會主義榮辱觀作為一個學習專欄，并設立“八榮八恥”論壇。這種不受時間限制，不記真實姓名、自由發(fā)言的論壇形式深受廣大職工的歡迎，中心職工積極踴躍參加，有的同志將生活中遇見的或自己曾經(jīng)經(jīng)歷的事情發(fā)到論壇中來，讓大家來評判是非、美丑、善惡，效果非常好。我們還將“八榮八恥”歌曲發(fā)布于中心網(wǎng)服務器上，讓大家自行下載學唱，效果明顯。工會還積極響應黨支部號召，在青年職工中組織開展了以“踐行公德我有責”為主題的社會主義榮辱觀主題實踐活動，宣傳20字基本道德規(guī)范，引導團員青年從我做起，從身邊做起，從點滴做起，把'八榮八恥'轉化為自覺行動。通信和網(wǎng)絡服務窗口組織開展了以“服務用戶為榮”為主題的實踐活動，向用戶公開服務承諾，積極主動接受用戶的監(jiān)督，服務水平和意識都有了明顯的提高，在中心樹立社會主義榮辱觀活動中起到了表率作用。
繼續(xù)開展“送溫暖，獻愛心”活動，并將這項活動作為關心職工生活，密切聯(lián)系群眾，穩(wěn)定職工隊伍的一項重要舉措來抓，納入工會工作日程。年初，在“兩節(jié)”期間和越冬時節(jié)，我們認真做好困難職工生活排查工作，對長期有病生活困難的職工進行了幫扶。春節(jié)前，工會領導親自到2位職工（軍屬）家中慰問，了解她們的實際困難，并逐一給予幫助解決。職工紅白喜事工會領導都親自到職工家中祝賀和慰問；職工及家屬生病住院，工會領導都親自去探望，使職工切實感受到了大家庭的溫暖。繼續(xù)組織開展愛心捐助和扶貧救助工作，積極開展女職工“手拉手、獻愛心”捐獻1元錢活動，男職工也積極踴躍參加，全中心共35人參加捐款243元。春節(jié)前，職工又自發(fā)地為幫扶對象李大姐家捐贈衣物、米、面、油等生活物品，使其深受感動。通過系列活動的開展，使職工更加熱愛集體、熱愛單位、熱愛本職工作，增加了單位的凝聚力，切實調動了職工的積極性，大大提高了中心整體合力。
年初，我們擬成立三個委員會，并采取民主推薦的形式，將三個委員會的組成人員上報廳直工會請批，5月份廳直工會正式批復我中心成立三個委員會，完善了工會組織。委員會成員分工明確，有效地促進了工會工作。同時加強了工會財務管理，收好、用好、管好工會經(jīng)費，嚴格執(zhí)行《工會法》規(guī)定的工會收繳標準，及時、足額上繳工會經(jīng)費，無挪用工會經(jīng)費的現(xiàn)象和問題。組織完成中心工會財務預算編報工作。
為豐富和活躍職工文化娛樂生活，我們充分發(fā)揮工會組織的作用，以圍繞中心工作、服務職工為主線，開展了大量的有益于職工身心健康的活動。春節(jié)前夕，舉辦了迎新春保齡球比賽；三八期間，組織女職工參觀航天展；組織全休職工觀看譚竹青事跡演出和影片《生死牛玉儒》等。中心足球隊還利用業(yè)余時間與兄弟單位球隊進行足球比賽，切蹉球技。通過系列活動的開展，使職工感受到了多姿多彩的外部世界，加強了內部溝通，增強了凝聚力和向心力，受到職工們的廣泛歡迎和好評。
上半年，中心工會能夠按照廳直工會年初確定的工作目標扎實開展各項工作，取得了較好的效果。下半年, 我們將繼續(xù)努力，按照廳直工會的安排和部署，完成好各項工作任務，履行好工會的各項職能，在開展”職工之家”創(chuàng)建活動上下功夫, 進一步加強職工文化建設,扎實開展有益于職工身心健康的文體活動。
通信工作總結及計劃篇二十一
轉眼半年時間過去了，××分公司網(wǎng)絡部在各級領導的正確領導下，在相關部門的指導下，嚴格按照網(wǎng)絡部職責要求，基本完成了領導交給的各項工作任務，保證了通信網(wǎng)絡的正常運行。具體工作如下：
就會引起斷站。為了保證基站能夠正常工作，我分公司網(wǎng)絡部同志們，一有停電馬上分析處理，需要發(fā)電立即出發(fā)。半年來共出動發(fā)電車200余次。發(fā)電近300小時。特別是春季電力線路檢修、夏季下雨、刮風、打雷非常頻繁停電相當頻繁，導致基站停電，發(fā)電次數(shù)也相當多，但網(wǎng)絡部員工毫無怨言，頂烈日披星戴月，圓滿完成了一次又一次的發(fā)電任務，保證了網(wǎng)絡的正常運行。
隨著公司的不斷發(fā)展，用戶越來越多，用戶對網(wǎng)絡質量的要求也越來越高，網(wǎng)絡投訴也越來越多。為了樹好公司品牌的形象，做經(jīng)營工作的堅強技術支撐，我們對每一個用戶投訴都認真對待，根據(jù)具體情況及時進行處理，疑難投訴現(xiàn)場進行測試，半年來共處理用戶投訴800余件。經(jīng)過處理投訴的大量工作，掌握了××的信號情況，對信號覆蓋不好的地方了然于胸，對我們的網(wǎng)絡優(yōu)化工作及工程建設起到了極大的幫助，也對經(jīng)營工作在地域上如何側重做出了指導。
為了保證基站設備正常運行，網(wǎng)絡部的同志經(jīng)常下基站對各種設備的運行情況進行檢查，排除故障隱患。同時積極配合機房及各專業(yè)人員及時處理發(fā)現(xiàn)的各種故障，共處理各類故障80余次，更換部件40余件/次，保證了網(wǎng)絡的正常運行。
我公司共有1個自有營業(yè)廳和12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳及辦公室，計費系統(tǒng)有大量的線路和設備需要維護，計費升級及故障發(fā)生次數(shù)頻繁，維護工作量非常大，網(wǎng)絡部同志們對于計費特別重視，加班加點處理計費升級及計費故障，確保了每臺計費微機的正常運行。
電費交納工作非常重要，電源是基站工作的命脈。我部門派專人及時交納電費，半年來從未出現(xiàn)過因交電費不及時而讓業(yè)主惡意停電的現(xiàn)象。
我網(wǎng)絡部嚴格按照基站巡檢流程和制度進行巡檢，保證每月巡檢一遍基站，重點基站每月將檢查幾遍，保證基站隱患的發(fā)現(xiàn)和基站故障的排除。
1、內部管理：我們采取專人負責制和員工全能制。每個職工切實負責一項及幾項工作，將自己分內的工作搞懂、精通，切實做好自己分內的工作。并且要了解其他同事的工作，形成工作ab角制度，從而彌補人員不足，順利的完成工作。
2、備品備件管理：實行專人負責制，做好內控和庫管管理工作。切實按要求做好庫管工作，做到每周一小查，每月一大查。
3、基站備勤工作：嚴格制定基站值班制度，原則上每人輪流值班一個星期，其他人員備勤，嚴格要求24小時開機，做到故障就是命令，達到隨時有故障隨時處理。
4、工程基站：分公司成立了以老總為組長的工程建設小組，針對每個工程不同特性，領導身先試足，首先利用自己的人際關系做好初步的聯(lián)系，然后分管的老總和我網(wǎng)絡部人員趁熱打鐵做好后續(xù)工作。工程建設施工期間，安排專人靠在工程上，做到每日一匯報，每周一總結，做到嚴把工程質量關，并且為施工服好務。
5、維護知識的學習和經(jīng)驗的積累：再工作中嚴格要求做到學習工作兩結合，做到在工作中學習，在工作中進步。從網(wǎng)上和市公司專業(yè)部門尋找專業(yè)書籍，為員工學習創(chuàng)造條件。對于市公司組織的專業(yè)只是學習和培訓，盡量安排員工參加，為他們交流經(jīng)驗學習知識打下基礎。盡量組織員工參加市公司的競賽和比武，用實戰(zhàn)提高他們的技能。
6、網(wǎng)絡優(yōu)化工作：把握好市公司專業(yè)部門到區(qū)縣進行網(wǎng)絡測試和網(wǎng)絡優(yōu)化的機會認真學習，做到多請教、多詢問。平時利用投訴測試的機會，認真到現(xiàn)場查看，形成整改報告，列出調整措施，積極進行討論，共同進步。
認真做好業(yè)主的協(xié)調工作以及配合相關部門做好領導交辦的其它工作。
半年來網(wǎng)絡部雖然做了大量的工作，但也存在一些不足：例如發(fā)電不及時，存在僥幸心理，處理投訴不準確，故障處理工作不夠細致等，距離“專業(yè)化運作，精細化管理”的要求還很遠。在下半年的工作中要繼續(xù)發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良作風，嚴格按照網(wǎng)絡部的職責要求，扎扎實實地工作，總結經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新，不斷提高網(wǎng)絡維護能力，把“專業(yè)化運作，精細化管理”落到實處，為打造公司精品網(wǎng)絡做出貢獻。