總結是一種對過去一段時間內學習和工作生活等方面的概括和總結，對于我們來說非常重要?？偨Y要有邏輯性，能夠讓讀者更好地理解。請大家認真閱讀下面的總結范文，希望能給大家?guī)硪恍﹩⑹竞退伎肌?BR> 客服四月份工作總結篇一
四月份即將過去，回首四月份來的工作，感慨頗深，時光如梭。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。
回顧當初來xxxx應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨日一樣，但是如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。客服工作總結與計劃。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，但是是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有持續(xù)信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和推薦，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成狀況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，持續(xù)原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新；
2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上；
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；
4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋；
5、理解各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤。
7、新舊表單的更換及投入使用；
8、完成上級領導交辦的其它工作任務。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質?？头ぷ骺偨Y與計劃。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時敢于能夠去應對，敢于理解挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在xxxx我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自我的工作職責。所謂微笑服務就是當你應對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終持續(xù)微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
客服四月份工作總結篇二
按照醫(yī)院“質量月”的總體部署和管理年文件標準的各項規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常服務工作的落實。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次；門診全程陪診1125人次；共建出院回訪病歷5314份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意59人，不滿意者18人，回訪率88.5%，意見反饋及時率100%。篩查體檢病歷1049人次，進行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條，其中投訴意見57條，表揚意見138條，尋醫(yī)問藥633條；辦理夕陽紅優(yōu)惠卡718張，惠民、雙轉、新農合患者接待處共接待169人。
其次抓好重點服務工作的落實。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴峻，按照上級要求，我們進行了專業(yè)知識培訓，配備了口罩、體溫計等防控物資，嚴格了分診、引導等管理流程，落實了登記、報告等管理制度，引導發(fā)熱患者就醫(yī)16人。
第三，抓好服務臨床工作的落實。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題320個，幫助住院患者協(xié)調解決對化驗單、藥品等方面問題18個，提出醫(yī)院服務改進方面的建議10條，受理協(xié)調服務方面的投訴7起，加強了醫(yī)患聯(lián)系，促進了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。
第四，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發(fā)放各類專科宣傳材料8070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領導調研、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎賓、講解等等工作；在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條；在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實活動參與者477人。
客服四月份工作總結篇三
在發(fā)展的同時，生產、技術、品質也在不斷提升。短短四月時光里，品質部在公司領導的正確指導下，各部門的配合下，做出了必須成績，現(xiàn)做如下小結：
以質量體系ts16949為依據(jù)，切實建立品質控制機制為核心，有效運行并持續(xù)改善公司管理體系為宗旨，全面提升公司管理及品質為目標。
1、品質檢驗機制不斷完善。
由于原品質部長的離職，公司質量體系工作一度停滯約，雖然采取了項目職責區(qū)域化分管理方式，但卻沒有充分發(fā)揮出品質控制的作用。根據(jù)公司行政管理要求，對各部門現(xiàn)場管理狀況、日清月結的執(zhí)行狀況進行監(jiān)督檢查，及時指出管理及生產中存在的問題，提出糾正預防措施和糾正時限，并對糾正結果進行跟蹤，較為有效地控制了管理及質量。在隨后工作中我們不斷改善檢驗方式，以檢查出的問題來檢測內部管控潛力，透過考核實施壓力，強化部門員工的管控力度，逐步讓存在問題具有可控性，從而使三檢得以真正地建立，使品質控制工作更加系統(tǒng)化和有效化。
四月月下旬起，我部門開始強化現(xiàn)場檢查，就檢查出的問題及時與相關部門溝通并進行復查，透過這種強化性檢查給部門員工施加壓力，使現(xiàn)場管理及品質明顯提高。
2、加強細化內部考核。
我部人員流失率雖然低，但卻是良莠不齊，對檢驗規(guī)標、業(yè)務技能也并不是十分清晰。造成原因大家都明白?；诖耍块T成立初始，在公司總經(jīng)理的正確指導下以激效考核作為切入點，綜合構成品質部考核管理制度，并對糾正結果及糾正措施的實施狀況進行了驗證，確保了品質部的正常運行。
3、優(yōu)化管理體系。
透過內部考核、客戶質量信息反饋、日常全檢、抽查以及突擊檢查等品質控制方法的實施，理清了品質部運行工作中存在的問題，自9月下旬起利用約2個月的時光，組織本部門員工學習培訓了品質意識、業(yè)務技能、管理制度等。有針對性地對激效考核進行了優(yōu)化。透過此項工作的開展，不僅僅使部分基層管理人員動了起來，而且使各班組更加熟悉體系文件，更加清楚管控要點。此次對過去繁瑣的文件、流程及表單進行了簡化，對不適宜的體系文件進行修正，對于工作中的盲點進行了補充，對不健全的體系文件進行了完善。
5、配合監(jiān)督審核。
這個月迎來了認證公司對本公司管理體系透過認證以來的首次監(jiān)督審核，我部門全程陪同并全面配合了此次審核工作，并據(jù)審核意見向職責部門下發(fā)了糾正預防措施報告，且將按期限驗證、糾正及糾正預防措施的實施狀況進行了全面跟蹤。
1、建立了三檢機制，使品質控制作用得以真正發(fā)揮。
2、透過對管理體系的優(yōu)化，進一步明確了管理職責，理順了管理要點，修正了環(huán)境管理策劃的原則性問題，使更具適宜性、可操性及實效性。
盡管在短短一個多月的時光里，我部門做了超多具體工作，取得了小小的成績，但深知距離工作要求還存在差距，具體如下：
1、品質控制機制雖然建立起來，但仍需進一步完善。今后我們將加強對員工自控潛力的檢查，從而全方位地提升管理和品質意識。
2、對于公司例會中構成的決議我們的跟進工作做得還不夠。在我們充分認識到這一點的時候，就進行過深刻的反思，并已經(jīng)開始行動做好此項工作。
3、作為品質檢驗部門，由于之前幾個月生產任務繁忙，對于現(xiàn)場的日常檢查較少。但是任何理由都不能作為借口，今后我們會平衡好各方面工作，將超多的時光用于管理及品質的監(jiān)控上，從而真正能夠做到替公司分憂。
客服四月份工作總結篇四
作為電話客服人員，在以往的工作中，我就一直在不斷地探索，試圖通過自己的努力在電話客服工作中取得更多的成就，以下是我四月份的客服工作總結。
一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要不斷地完善自我的心理素質。對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
在平常的電話客服中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。
俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務態(tài)度。
當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將電話客服工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。
很幸運的是，我們客服中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將電話客服工作日臻完善地進行下去。
我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態(tài)來支撐自己，才能使我在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
客服四月份工作總結篇五
由于原品質部長的離職，公司質量體系工作一度停滯約，雖然采取了項目職責區(qū)域化分管理方式，但卻沒有充分發(fā)揮出品質控制的作用。根據(jù)公司行政管理要求，對各部門現(xiàn)場管理狀況、日清月結的執(zhí)行狀況進行監(jiān)督檢查，及時指出管理及生產中存在的問題，提出糾正預防措施和糾正時限，并對糾正結果進行跟蹤，較為有效地控制了管理及質量。在隨后工作中我們不斷改善檢驗方式，以檢查出的問題來檢測內部管控潛力，透過考核實施壓力，強化部門員工的管控力度，逐步讓存在問題具有可控性，從而使三檢得以真正地建立，使品質控制工作更加系統(tǒng)化和有效化。
四月月下旬起，我部門開始強化現(xiàn)場檢查，就檢查出的問題及時與相關部門溝通并進行復查，透過這種強化性檢查給部門員工施加壓力，使現(xiàn)場管理及品質明顯提高。
2、加強細化內部考核。
我部人員流失率雖然低，但卻是良莠不齊，對檢驗規(guī)標、業(yè)務技能也并不是十分清晰。造成原因大家都明白?；诖?，部門成立初始，在公司總經(jīng)理的正確指導下以激效考核作為切入點，綜合構成品質部考核管理制度，并對糾正結果及糾正措施的實施狀況進行了驗證，確保了品質部的正常運行。
3、優(yōu)化管理體系。
透過內部考核、客戶質量信息反饋、日常全檢、抽查以及突擊檢查等品質控制方法的實施，理清了品質部運行工作中存在的問題，自9月下旬起利用約2個月的時光，組織本部門員工學習培訓了品質意識、業(yè)務技能、管理制度等。有針對性地對激效考核進行了優(yōu)化。透過此項工作的開展，不僅僅使部分基層管理人員動了起來，而且使各班組更加熟悉體系文件，更加清楚管控要點。此次對過去繁瑣的文件、流程及表單進行了簡化，對不適宜的體系文件進行修正，對于工作中的盲點進行了補充，對不健全的體系文件進行了完善。
5、配合監(jiān)督審核。
這個月迎來了認證公司對本公司管理體系透過認證以來的首次監(jiān)督審核，我部門全程陪同并全面配合了此次審核工作，并據(jù)審核意見向職責部門下發(fā)了糾正預防措施報告，且將按期限驗證、糾正及糾正預防措施的實施狀況進行了全面跟蹤。
客服四月份工作總結篇六
為病人服務永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新，雖然有些事十分細小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起，在醫(yī)院護理部、采購中心、總務科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民服務新舉措——“愛心百貨送床前”活動?？头藛T每天固定時間到各病區(qū)巡回服務，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫(yī)院對代購貨品的質量、價格、服務規(guī)范及服務紀律等，都制定了嚴格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項活動開展以來，已服務了上千位患者，接受電話預約送貨服務10余次。
在服務中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務過程中，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多；二是客服人員的服務意識需要進一步加強；三是導醫(yī)的培訓水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進，爭取更大成績。
時光如梭，轉眼間四月份工作即將結束，在公司領導的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了這個月中各個階段的工作目標和工作計劃。項目交付以來，客服部始終貫穿著xxxx前期物業(yè)管理工作的要求，加強了部門內部管理工作，強化了物業(yè)服務水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的用心性和職責心得到大幅度提高。
客服四月份工作總結篇七
時光如梭，轉眼間四月份工作即將結束，在公司領導的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了這個月中各個階段的工作目標和工作計劃。項目交付以來，客服部始終貫穿著xxxx前期物業(yè)管理工作的要求，加強了部門內部管理工作，強化了物業(yè)服務水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的用心性和職責心得到大幅度提高。
自皇庭璽園客服部成立以來，客服人員的專業(yè)知識參差不一：對物業(yè)管理的概念較模糊、團隊合作意識較薄弱、工作主動性和職責心不強。針對上述問題，本人制定了客服助理的具體職責和樣板房管理規(guī)定，明確了部門日常工作的具體要求和標準。對其進行了物業(yè)管理基礎的培訓，并定期進行考核。加強與員工的溝通，了解員工的內心想法和要求，并針對不一樣的人員采取不一樣的方法激勵員工的工作用心性。目前，部門員工已經(jīng)從原先的被動、辦事拖拉的轉變?yōu)檩^主動的、用心的工作狀態(tài)。
客服部是服務中心與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務意識和服務素質直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢。加強客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細致”的服務思想，大幅度的提高了客服人員的服務意識和服務素質。
圓滿完成xxxx從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是協(xié)助開發(fā)商銷售樓盤，嚴格按照開發(fā)商制定的日常接待流程進行操作。
做到內外協(xié)調一致，并監(jiān)管了服務中心員工宿舍的房屋租賃事宜。
1、繼續(xù)加強客服人員的整體服務水平和服務質量，根據(jù)前期物業(yè)管理不一樣階段制定相應的培訓計劃。
2、協(xié)助開發(fā)公司銷售樓盤，著手準備前期物業(yè)管理的接管驗收工作和入伙工作。
3、完善客服部制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
4、密切配合各部門的其他工作，完成上級領導交代的各項任務。
盡管本部門工作成績在整體上顯著提高，但仍存在一些問題：客服人員由于從事前期物業(yè)管理時光不長，整體的業(yè)務水平和專業(yè)素質偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高，接到問題后未及時進行跟進和反饋。為了進一步做好來年的工作，我部門全體員工將團結一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)公司目標，為公司貢獻一份綿薄之力。
客服四月份工作總結篇八
四月份是醫(yī)院實施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關鍵年。四月份，圍繞院領導提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務”的總體目標，服務中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級服務”為標準，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
按照醫(yī)院“質量月”的總體部署和管理年文件標準的各項規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常服務工作的落實。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次；門診全程陪診1125人次；共建出院回訪病歷5314份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意59人，不滿意者18人，回訪率88.5%，意見反饋及時率100%。篩查體檢病歷1049人次，進行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條，其中投訴意見57條，表揚意見138條，尋醫(yī)問藥633條；辦理夕陽紅優(yōu)惠卡718張，惠民、雙轉、新農合患者接待處共接待169人。
其次抓好重點服務工作的落實。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴峻，按照上級要求，我們進行了專業(yè)知識培訓，配備了口罩、體溫計等防控物資，嚴格了分診、引導等管理流程，落實了登記、報告等管理制度，引導發(fā)熱患者就醫(yī)16人。
第三，抓好服務臨床工作的落實。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題320個，幫助住院患者協(xié)調解決對化驗單、藥品等方面問題18個，提出醫(yī)院服務改進方面的建議10條，受理協(xié)調服務方面的投訴7起，加強了醫(yī)患聯(lián)系，促進了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。
第四，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發(fā)放各類?？菩麄鞑牧?070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領導調研、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎賓、講解等等工作；在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條；在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實活動參與者477人。
通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆；穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務，搞好市場調查提供數(shù)據(jù)。
2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現(xiàn)“多勞多得”的激勵效果，我們根據(jù)科內設置的導醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎上，大家討論產生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預先進行了2個月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調整修改后，于今年4月份正式運行。
3、加強了導醫(yī)的禮儀培訓和軍姿訓練。為了提高新入院導醫(yī)的素質，改善服務形象，在醫(yī)院相關部門的大力支持下，我們對新入院的18名員工進行了為期2周的禮儀培訓和軍姿訓練。通過嚴格要求，辛勤培訓，刻苦訓練，18名員工全部通過了考核驗收，精神面貌有了很大改觀。
4、完善了導診的相關資料和基本依據(jù)。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專業(yè)科室日益增多，為了及時了解這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息，詳細介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風濕代謝等5個科室和12個專家的資料，補充進我們的入院及門診導診詞。
幾年來的服務實踐使我們深深認識到：真正的服務創(chuàng)新蘊藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫(yī)院開始向每位出院患者發(fā)放行風評議卡，請大家就住院期間感受到的服務和醫(yī)務人員行風情況做出評價，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評議卡，并整理患者提出的意見和建議，及時反饋給相關職能部門。今年以來，我們共收集整理行風評議卡5442張，收集服務方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的開展，對加強醫(yī)患溝通，有針對性的改進工作，提高服務能力和水平起到積極的促進作用。
為病人服務永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新，雖然有些事十分細小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起，在醫(yī)院護理部、采購中心、總務科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民服務新舉措——“愛心百貨送床前”活動?？头藛T每天固定時間到各病區(qū)巡回服務，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫(yī)院對代購貨品的質量、價格、服務規(guī)范及服務紀律等，都制定了嚴格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項活動開展以來，已服務了上千位患者，接受電話預約送貨服務10余次。
在服務中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務過程中，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多；二是客服人員的服務意識需要進一步加強；三是導醫(yī)的培訓水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進，爭取更大成績。
客服四月份工作總結篇九
一個月的刻客服工作在忙碌中收尾，其實我十分期望這種充實的工作狀態(tài)，客服工作很考驗我的意志力，我希把這件事情做好，當然不僅僅是對自我的負責，很多時候都應當要有一個穩(wěn)定的心態(tài)，這段時間以來其實對于工作我是十分有規(guī)劃的的，一個月雖然不是很長，可是有計劃絕對更加有保障，此刻我十分期望自我能夠把這些基本的事情完善好，在很多時候我對自我的要求是十分高的，過去一段時間我無限的對自我充滿著樂觀心態(tài)，也就這一個月電話客服工作總結一番。
做一行愛一行，這絕對是沒問題的，在工作上頭我期望自我能夠有一個保障這些都是十分有必要的，我想不管是什么問題，都應當有一個適宜的態(tài)度，做電話客服我就十分清楚這一點，我覺得僅有在工作當中遇到問題，然后解決這才是上上之策，過去這一個月來我總是在不斷的回顧工作，我認為這是一個十分簡便地狀態(tài)，在工作當中完善好這些，業(yè)務方面，一個月來我兢兢業(yè)業(yè)，不敢偶遇什么怠慢，我想僅有讓自我加強思想建設，長期的處在一個穩(wěn)定的工作狀態(tài)下學習，業(yè)務方面也會有所提高，我一向期望自我不僅僅是一名電話客服，我更加期望自我為公司能夠帶來實質性的提議，這些都是需要豐富的工作經(jīng)驗積累，我在朝著這個方向努力著。
學習怎樣做好一份工作是十分不容易的，雖然說在客服這份工作上頭我有足夠多的工作經(jīng)驗，畢竟這幾年來我都是處在一個進取的工作狀態(tài)下，我能夠看到在哪些方面我還需要提高，所以我期望自我能夠有所收獲，學習就是一個不錯的途徑，周圍有很多優(yōu)秀的同事，我總是能夠受到同事們的影響，把握住機會這才是十分關鍵的，我期望自我能夠在工作當中有所成長，其實這就已經(jīng)讓我有一個十分好的學習環(huán)境了，一個月來我向別的同時進取的取經(jīng)，當然我會花時間去消化，這些都是必須的，我愿意話足夠的時間去消化這些資料。
我虛心的理解這些簡單的資料，雖然也有不足的地方，可一向在糾正，在工作當中我期望能夠有一個好的狀態(tài)，這能夠是學習，過去這一個月來，我覺得自我在打電話的時候不夠耐心，溝通的時候也是會因為這些出問題，主要就是自我?guī)肓艘恍﹤€人情緒，我會把這些缺點糾正的。
客服四月份工作總結篇十
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中持續(xù)好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：
3增強主動服務意識，持續(xù)良好心態(tài)；
4、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
四月份即將過去，回首四月份來的工作，感慨頗深，時光如梭。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。
回顧當初來xxxx應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨日一樣，但是如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉?？头ぷ骺偨Y與計劃。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，但是是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有持續(xù)信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和推薦，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成狀況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，持續(xù)原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新；
2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上；
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；
4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋；
5、理解各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤。
7、新舊表單的更換及投入使用；
8、完成上級領導交辦的其它工作任務。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質?？头ぷ骺偨Y與計劃。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時敢于能夠去應對，敢于理解挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在xxxx我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自我的工作職責。所謂微笑服務就是當你應對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終持續(xù)微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
四月份是醫(yī)院實施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關鍵年。四月份，圍繞院領導提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務”的總體目標，服務中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級服務”為標準，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
客服四月份工作總結篇十一
一個月的工作即將告一段落?；仡欉@一個月來的工作，我在公司領導及各位同事的關心、指導和幫助下，嚴格要求自己，認真落實領導交給的各項任務工作總結。
在擔任公司產品經(jīng)理的過去一個月中，我?guī)ьI本部門人員在公司領導下開展工作：
1.協(xié)助項目經(jīng)理完成產品立項，包括任務分解、資源矩陣、人員招募和培訓;。
2.商議確定產品的具體需求，落實到每一個可獲得的用例;。
3.召集設計師和工程師、尤其是架構師充分參與產品開發(fā)設。
1.對持有疑問的設計內容找到對方的邏輯觀點;。
2.以對方的邏輯進行設計可以改變什么?節(jié)約開發(fā)實現(xiàn)成本還是提高用戶體驗?
3.回想自己最初這樣設計的初心，進行對比，是否需要改變什么?
以上是一個合格的產品經(jīng)理需要能做到的事情，其實這對產品經(jīng)理的個人素質要求很高，首先要經(jīng)得起pk，其次是拉的下臉承認自己的設計確實有欠缺，最后是還要扛得住在開發(fā)過程中更改需求所帶來的指責。
客服四月份工作總結篇十二
本月份經(jīng)過我們部成員的共同努力，我們的工作已順利完成，相比上個月而言有所提高?，F(xiàn)將本部門四月份所做工作總結如下：
1、4月9日出橫幅：“預祝動物科技學院團學兩代會取得圓滿成功”。
2、4月13日出板報“知法、守法、懂法”。
3、4月14日出橫幅“20xx年信息技術學院黨員宿舍掛牌儀式”。
4、4月15日出橫幅“預防甲流、你我同行”。
5、4月17日出橫幅“預防甲流漫畫創(chuàng)作大賽火熱征集中”。
6、4月18日出橫幅“預祝我院紅歌大賽取得圓滿成功”。
7、4月18日出橫幅“信息技術學院‘唱支山歌給黨聽’紅歌大賽”。
8、4月20日出板報“青山綠水是我家”。
9、4月20日出橫幅“同在地球下、共享大自然”。
10、4月21日把‘唱支山歌給黨聽’通訊稿上交學聯(lián)。
11、4月26日出橫幅“撿起一張紙、創(chuàng)造一個美的環(huán)境”。
每周二按時召開宣傳委員例會，各班宣傳委員都能夠按時開會，在會上傳達學聯(lián)下達的各項工作任務，要求各班交的稿件保質保量，按時到學聯(lián)報道開會，并記錄好所要工作內容及時做好宣傳方面的響應準備工作。
本月我們部存在的問題：各班上交的文學稿存在嚴重的質量問題，望以后多加改進。
本月我部成員工作積極努力，認真負責。工作也有所提高，望再接再厲。相信經(jīng)過我們部門所有成員的共同努力會將本部門工作做到最好。
客服四月份工作總結篇十三
1、早晨自主學習時間和中午到校后班級紀律較好，大部分班級學生到校后能夠積極主動的學習，教室里無追跑、打鬧現(xiàn)象發(fā)生。通過檢查，早讀中表現(xiàn)較好的班級是：六年級一班學生和1.1班、1.2能夠有序開展活動，其次還有2.1、1.6、3.1、4.1、4.2、5.2、這些班級。
2.校園和班級衛(wèi)生較好。在各班主任老師的督促教育下，同學們的環(huán)境衛(wèi)生意識不斷增強。各班搞衛(wèi)生的同學不怕苦，認真負責，每天能在早讀前及時清掃教室、走廊及衛(wèi)生區(qū)，確保了同學們有一個整潔優(yōu)美的學習環(huán)境。
3.值周學生崗位明確，工作認真負責，對學校的衛(wèi)生、眼操、樓內秩序等方面進行有效的監(jiān)督檢查，為創(chuàng)造優(yōu)美、有序學習環(huán)境盡職盡責。
1、個別班級衛(wèi)生死角要及時清理。
2、同學們上下樓梯時有奔跑現(xiàn)象。還有個別班級的學生在走廊內踢毽子、大聲喧嘩等現(xiàn)象。這里我要求同學們要牢固樹立“安全第一，預防為主”的思想，防患于未然。在校園、走廊內不要追逐打鬧，走樓梯時不要推搡、奔跑等。行走、做事要文明禮讓，共建文明、平安校園。
3、要重視衛(wèi)生保健工作。一是提醒同學們認真自覺地做好眼保健操。二是教室要經(jīng)常開窗通風，做好h7n9禽流感的防控工作。三是要注意個人飲食衛(wèi)生，加強體育鍛煉，增強身體免疫力，防止病毒侵襲。
4、本月表現(xiàn)最不好的就是放學站隊，我們低年級同學表現(xiàn)最好，但是中高年級同學放學站隊速度緩慢，希望今后有所改善。
客服四月份工作總結篇十四
四月，放下背襖，輕裝上陣，不斷地追求進步，勤奮學習，手工藝術協(xié)會再次書寫本月的團訊，我們手工藝術協(xié)會的工作在緊張有序地進行著：
1、3月23日的例會中，提出了“五四”表彰，對08級和09級的各協(xié)會成員進行評審，從中選出院級優(yōu)秀團干，模范團員，院級活動標兵，優(yōu)秀團干，積極分子，先進學生社團等。09、08級需要進行溝通，切磋相互了解。
2、例會上，還強調對各協(xié)會進行嚴格考核，同時要求協(xié)會對09級成員考核，指導老師莫丁進來給我們授課，成員們積極進取的學習，聚精會神的聽老師講課、指導，授課內容是編織紐扣結，成員們從中學到了很多東西，只是內容豐富。
3、3月25日的例會，提出要加強學生干部的自身素質，處理好老師與學生、干部之間、干部與成員之間、成員與成員之間的關系，相互交流。在機構設置上，使內部設置更加合理，摒棄不必要的位置，擇選出優(yōu)秀的干部位置，宣傳統(tǒng)一思想，每個團干要有責任心，干部間要相互團結。
4、4月13日，例會召開時，要求團干和成員的思想建設方面要更加注意提高自身修養(yǎng)，各協(xié)會積極籌備“校園之星”活動的開展。
5、在即將到來的5月，著手準備第五屆大學生藝術節(jié)的活動具體事宜，使活動取得圓滿成功。
客服四月份工作總結篇十五
1。本學年我們大班a組成員圍繞“情境體能”舉行了互聽互評活動。通過全園流動式的觀摩和學習，我們對“陌生的領域”有了新的認識。
2。定時召開教學教研會，認真討論教材，在教材選定后認真組織骨干教師，年級組長分科制定，提前做好新學期的教學計劃。
基于以上活動的啟發(fā)，今后教研組還要加大自己的工作力度提高自己的工作能力，提高教師的工作積極性。發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)更多的優(yōu)秀教師，組織更多的切實可行的活動，讓老師的各種素質獲得全面的提高。
客服四月份工作總結篇十六
時間如流水飛逝，轉眼間已經(jīng)開學將近兩個月了，這是個忙碌的月度，也算是個很充實的月，因為我們在為環(huán)保服裝設計大賽做準備，并且我們外語系大多數(shù)同學在備戰(zhàn)四級.這個月中收獲了不少東西，同時也付出了不少東西。我部在本月工作內容如下：
每周二的部長會議我基本能準時參加，但也會由于一些特殊情況而遲到或缺席，不過今后我們一定會協(xié)調好工作，爭取不遲到不曠到。
由于一些特殊原因，我部將各班勞動委員納入了我們環(huán)衛(wèi)部，讓他們從周一到周五輪流檢查我系的衛(wèi)生.對做得好的班級進行獎勵，相反對做得不徹底的班級進行懲罰，做到以儆效尤。
本月我部舉辦了有關環(huán)保的活動，比如對五號公寓區(qū)內的欄桿進行擦拭，用行動證明了我們應該對我們的的校園、宿舍進行保護、清理。其次就是對環(huán)保服裝設計大賽的準備，大家集思廣益，積極討論，最終定了我系要舉辦的形式。下個月我們還要繼續(xù)為環(huán)保服裝設計大賽做準備，爭取給同學們展示不一樣的風采?？偨Y這個月的不足，希望系個月能做的更好。
客服四月份工作總結篇十七
老板永遠是對的。打工者永遠是打工者，認清和明白自己的身份和地位。堅定沒有穩(wěn)定的工作只有穩(wěn)定的能力，只有不斷的學習和積累才能長到老學到老。事不關己高高掛起，沒有必要將所有的問題、毛病挑出來，大家都是打工的，同在屋檐下，低頭不見抬頭見，得饒人處且饒人，不要將所有的人都得罪了，最后剩下孤家寡人，最終還是活不成，所以一定要注意人脈關系，不要圖眼前的痛快，要吃得虧才能坐成一堆，要圓滑不要死板，何必讓自己活得太累。
客服四月份工作總結篇十八
生衛(wèi)部作為學生會的一個重要的不可缺少的部門，他一直秉承著“服務大家”的理念，在同學們的日常生活、學習中扮演著重要的角色。生衛(wèi)部的工作雖小，但是它的工作關系到了每個同學自身，發(fā)揮著不可替代的作用。四月份我部門主要做了以下事情：
每周積極地組織學生會的成員和班級生活委員，女生委員對寢室進行衛(wèi)生檢查，并且在周一進行通報。通過這樣做，本院同學的寢室衛(wèi)生情況有了提高，同學們都慢慢的養(yǎng)成打掃寢室的習慣。我們將會認真總結以前檢查衛(wèi)生的經(jīng)驗，積極改善檢查衛(wèi)生的工作，在進行寢室評比時做到公平公正。另外，我們發(fā)現(xiàn)了檢查衛(wèi)生人員對評分標準把握不住，在以后的工作中我們會加強檢查人員對寢室評分標準的把握。
量化積分是生衛(wèi)部的一個重要方面,它記錄著同學們在生衛(wèi)方面的表現(xiàn)情況，因此我部門一直都很重視這個。近期我部門對四月份的班級量化積分及大一大二個人量化積分進行了計算。在這期間我們及時發(fā)現(xiàn)了三月的班級量化積分的計算有問題，于是馬上改了過來。
生衛(wèi)部量化積分的計算一直是同學們很關心的問題，在以后的工作中我們生衛(wèi)部一定會更加認真地計算量化積分，而且在做其他工作時，也一定會更加細心和仔細。我們一定會做到公正、公平，做到讓各同學滿意。
又一次進一步地強調了禁止使用違規(guī)大功率用電器，并對四月中旬校生衛(wèi)部、宿管會的安檢抽查結果進行了匯總，存檔，且對抽查出有違規(guī)用電器的寢室給予了批評。希望經(jīng)過強調之后，使用違規(guī)用電器的狀況會有所好轉。
積極配合了校生衛(wèi)部、宿管會對9棟宿舍的調研工作。調查其樓棟所有成員是否同意將8人間改成4人間。
應我院輔導員周老師要求，要對對衛(wèi)生較差寢室采取懲罰措施，于是我們生衛(wèi)部將以前的三個等級優(yōu)秀、良好、一般，改為了優(yōu)秀、良好、較差。并且對于衛(wèi)生較差的寢室，該寢室成員每人每次扣除0.3分，相對的對衛(wèi)生做的好的寢室也會給予一些加分（該寢室成員每人每次加0.3分）。
能夠為各位同學服務是生衛(wèi)部的一貫追求，雖然我們的工作確實存在一些問題，但是我們會不斷努力改善自己，爭取做好各項工作?；鷮W院生衛(wèi)部五月份的工作計劃如下：
1.我們部門要積極地開展交流。首要的，要進行內部交流，其次，要加強與兄弟部門的交流。
2.積極地參與“寢室安檢”工作。
3.積極組織檢查衛(wèi)生。這是重要的一件事，我部門要重視，爭取能夠做的更好。
4.積極地配合各兄弟部門的活動，為他們提供必要的幫助。
5.認真的計算各班級的量化積分，并對各班級班長團支書解釋清楚，我部門是如何計算量化積分的。
6.因許多同學要午休，計劃將檢查衛(wèi)生的時間提前。
計劃有了，現(xiàn)在就是要去執(zhí)行了。生衛(wèi)部希望與各位兄弟部門一起努力，將院系工作做好。讓同學們相信我們學生會能夠做好各項工作，讓同學們滿意。
客服四月份工作總結篇十九
四月是一個溫暖宜人、百花盛開的月份，也是同學們學習知識、積累知識的好時機，同時也是我鄉(xiāng)舉辦讀書活動、回報讀書成果的時間，為使此項工作做得扎扎實實，特將我校四月份個人工作總結如下：
1、本月初，我校就制定了切實可行的讀書活動計劃，重建班級圖書架，圖書交由專人負責，制定了借閱制度，鼓勵學生購買文化典籍，閱讀經(jīng)典，撰寫讀書筆記。學校圖書定期向學生開放，擴大了學生的閱讀范圍，擴大了閱讀量。
2、每天“三讀”不間斷。有了好書，學生的讀書興趣更濃了，學生除了讀圖書架上的書外，教師引導學生背誦古詩文，根據(jù)不同年級不同的年齡特點，要求一、二年級背誦《三字經(jīng)》，三四五年級背誦《增廣賢文》中淺顯易懂的詩句，六年級背誦《朱子家訓》，每天背誦三四句且理解句子含義，同時，中高年級根據(jù)自己的所讀所悟，聯(lián)系自己實際寫讀書體會。
3、積極開展活動，豐富學生的生活。
讀書能增長知識，陶冶學生的情操，活動能激發(fā)學生的積極性，發(fā)現(xiàn)人才。給學生提供了相互交流的平臺，本月我校組織了賽詩會和讀書報告活動，學生在活動中大顯身手。并對在活動中表現(xiàn)積極的班級或個人，學校要給予表揚。并評選出10名讀書明星。
自從紅領巾廣播站成立以來，三年級以上學生踴躍向廣播站投稿，內容包括優(yōu)秀作文，讀書體會，讀書經(jīng)驗、學習方法介紹、好人好事等，被采納的內容，每天在廣播站利用課間向全體學生廣播，投稿被選中三次者學校向該生發(fā)紀念品，并作為評選“優(yōu)秀學生”的一條規(guī)定。
質量是學校的生命線，雖然四月份的工作多而緊張，可是全校師生始終把教育教學放在第一位，克服各種困難，完成各種表冊。對學校工作分配到每個教師共同管理，做到人人有事做，事事有人做。各項工作周周有檢查，月底有小結，學校工作井然有序。
1、借助知榮明恥樹新風，在我校深入開展爭做文明學生的活動;。
2、組織學生學習吳帥的先進事跡，號召全體學生向吳帥學習，爭做一名好學生。
四月份即將過去，回首四月份來的工作，感慨頗深，時光如梭。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。
回顧當初來xxxx應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨日一樣，但是如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。客服工作總結與計劃。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，但是是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有持續(xù)信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和推薦，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成狀況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，持續(xù)原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新；
2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上；
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；
4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋；
5、理解各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤。
7、新舊表單的更換及投入使用；
8、完成上級領導交辦的其它工作任務。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質?？头ぷ骺偨Y與計劃。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時敢于能夠去應對，敢于理解挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在xxxx我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自我的工作職責。所謂微笑服務就是當你應對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終持續(xù)微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
客服四月份工作總結篇二
按照醫(yī)院“質量月”的總體部署和管理年文件標準的各項規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常服務工作的落實。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次；門診全程陪診1125人次；共建出院回訪病歷5314份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意59人，不滿意者18人，回訪率88.5%，意見反饋及時率100%。篩查體檢病歷1049人次，進行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條，其中投訴意見57條，表揚意見138條，尋醫(yī)問藥633條；辦理夕陽紅優(yōu)惠卡718張，惠民、雙轉、新農合患者接待處共接待169人。
其次抓好重點服務工作的落實。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴峻，按照上級要求，我們進行了專業(yè)知識培訓，配備了口罩、體溫計等防控物資，嚴格了分診、引導等管理流程，落實了登記、報告等管理制度，引導發(fā)熱患者就醫(yī)16人。
第三，抓好服務臨床工作的落實。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題320個，幫助住院患者協(xié)調解決對化驗單、藥品等方面問題18個，提出醫(yī)院服務改進方面的建議10條，受理協(xié)調服務方面的投訴7起，加強了醫(yī)患聯(lián)系，促進了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。
第四，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發(fā)放各類專科宣傳材料8070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領導調研、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎賓、講解等等工作；在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條；在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實活動參與者477人。
客服四月份工作總結篇三
在發(fā)展的同時，生產、技術、品質也在不斷提升。短短四月時光里，品質部在公司領導的正確指導下，各部門的配合下，做出了必須成績，現(xiàn)做如下小結：
以質量體系ts16949為依據(jù)，切實建立品質控制機制為核心，有效運行并持續(xù)改善公司管理體系為宗旨，全面提升公司管理及品質為目標。
1、品質檢驗機制不斷完善。
由于原品質部長的離職，公司質量體系工作一度停滯約，雖然采取了項目職責區(qū)域化分管理方式，但卻沒有充分發(fā)揮出品質控制的作用。根據(jù)公司行政管理要求，對各部門現(xiàn)場管理狀況、日清月結的執(zhí)行狀況進行監(jiān)督檢查，及時指出管理及生產中存在的問題，提出糾正預防措施和糾正時限，并對糾正結果進行跟蹤，較為有效地控制了管理及質量。在隨后工作中我們不斷改善檢驗方式，以檢查出的問題來檢測內部管控潛力，透過考核實施壓力，強化部門員工的管控力度，逐步讓存在問題具有可控性，從而使三檢得以真正地建立，使品質控制工作更加系統(tǒng)化和有效化。
四月月下旬起，我部門開始強化現(xiàn)場檢查，就檢查出的問題及時與相關部門溝通并進行復查，透過這種強化性檢查給部門員工施加壓力，使現(xiàn)場管理及品質明顯提高。
2、加強細化內部考核。
我部人員流失率雖然低，但卻是良莠不齊，對檢驗規(guī)標、業(yè)務技能也并不是十分清晰。造成原因大家都明白?；诖耍块T成立初始，在公司總經(jīng)理的正確指導下以激效考核作為切入點，綜合構成品質部考核管理制度，并對糾正結果及糾正措施的實施狀況進行了驗證，確保了品質部的正常運行。
3、優(yōu)化管理體系。
透過內部考核、客戶質量信息反饋、日常全檢、抽查以及突擊檢查等品質控制方法的實施，理清了品質部運行工作中存在的問題，自9月下旬起利用約2個月的時光，組織本部門員工學習培訓了品質意識、業(yè)務技能、管理制度等。有針對性地對激效考核進行了優(yōu)化。透過此項工作的開展，不僅僅使部分基層管理人員動了起來，而且使各班組更加熟悉體系文件，更加清楚管控要點。此次對過去繁瑣的文件、流程及表單進行了簡化，對不適宜的體系文件進行修正，對于工作中的盲點進行了補充，對不健全的體系文件進行了完善。
5、配合監(jiān)督審核。
這個月迎來了認證公司對本公司管理體系透過認證以來的首次監(jiān)督審核，我部門全程陪同并全面配合了此次審核工作，并據(jù)審核意見向職責部門下發(fā)了糾正預防措施報告，且將按期限驗證、糾正及糾正預防措施的實施狀況進行了全面跟蹤。
1、建立了三檢機制，使品質控制作用得以真正發(fā)揮。
2、透過對管理體系的優(yōu)化，進一步明確了管理職責，理順了管理要點，修正了環(huán)境管理策劃的原則性問題，使更具適宜性、可操性及實效性。
盡管在短短一個多月的時光里，我部門做了超多具體工作，取得了小小的成績，但深知距離工作要求還存在差距，具體如下：
1、品質控制機制雖然建立起來，但仍需進一步完善。今后我們將加強對員工自控潛力的檢查，從而全方位地提升管理和品質意識。
2、對于公司例會中構成的決議我們的跟進工作做得還不夠。在我們充分認識到這一點的時候，就進行過深刻的反思，并已經(jīng)開始行動做好此項工作。
3、作為品質檢驗部門，由于之前幾個月生產任務繁忙，對于現(xiàn)場的日常檢查較少。但是任何理由都不能作為借口，今后我們會平衡好各方面工作，將超多的時光用于管理及品質的監(jiān)控上，從而真正能夠做到替公司分憂。
客服四月份工作總結篇四
作為電話客服人員，在以往的工作中，我就一直在不斷地探索，試圖通過自己的努力在電話客服工作中取得更多的成就，以下是我四月份的客服工作總結。
一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要不斷地完善自我的心理素質。對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
在平常的電話客服中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。
俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務態(tài)度。
當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將電話客服工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。
很幸運的是，我們客服中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將電話客服工作日臻完善地進行下去。
我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態(tài)來支撐自己，才能使我在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
客服四月份工作總結篇五
由于原品質部長的離職，公司質量體系工作一度停滯約，雖然采取了項目職責區(qū)域化分管理方式，但卻沒有充分發(fā)揮出品質控制的作用。根據(jù)公司行政管理要求，對各部門現(xiàn)場管理狀況、日清月結的執(zhí)行狀況進行監(jiān)督檢查，及時指出管理及生產中存在的問題，提出糾正預防措施和糾正時限，并對糾正結果進行跟蹤，較為有效地控制了管理及質量。在隨后工作中我們不斷改善檢驗方式，以檢查出的問題來檢測內部管控潛力，透過考核實施壓力，強化部門員工的管控力度，逐步讓存在問題具有可控性，從而使三檢得以真正地建立，使品質控制工作更加系統(tǒng)化和有效化。
四月月下旬起，我部門開始強化現(xiàn)場檢查，就檢查出的問題及時與相關部門溝通并進行復查，透過這種強化性檢查給部門員工施加壓力，使現(xiàn)場管理及品質明顯提高。
2、加強細化內部考核。
我部人員流失率雖然低，但卻是良莠不齊，對檢驗規(guī)標、業(yè)務技能也并不是十分清晰。造成原因大家都明白?；诖?，部門成立初始，在公司總經(jīng)理的正確指導下以激效考核作為切入點，綜合構成品質部考核管理制度，并對糾正結果及糾正措施的實施狀況進行了驗證，確保了品質部的正常運行。
3、優(yōu)化管理體系。
透過內部考核、客戶質量信息反饋、日常全檢、抽查以及突擊檢查等品質控制方法的實施，理清了品質部運行工作中存在的問題，自9月下旬起利用約2個月的時光，組織本部門員工學習培訓了品質意識、業(yè)務技能、管理制度等。有針對性地對激效考核進行了優(yōu)化。透過此項工作的開展，不僅僅使部分基層管理人員動了起來，而且使各班組更加熟悉體系文件，更加清楚管控要點。此次對過去繁瑣的文件、流程及表單進行了簡化，對不適宜的體系文件進行修正，對于工作中的盲點進行了補充，對不健全的體系文件進行了完善。
5、配合監(jiān)督審核。
這個月迎來了認證公司對本公司管理體系透過認證以來的首次監(jiān)督審核，我部門全程陪同并全面配合了此次審核工作，并據(jù)審核意見向職責部門下發(fā)了糾正預防措施報告，且將按期限驗證、糾正及糾正預防措施的實施狀況進行了全面跟蹤。
客服四月份工作總結篇六
為病人服務永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新，雖然有些事十分細小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起，在醫(yī)院護理部、采購中心、總務科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民服務新舉措——“愛心百貨送床前”活動?？头藛T每天固定時間到各病區(qū)巡回服務，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫(yī)院對代購貨品的質量、價格、服務規(guī)范及服務紀律等，都制定了嚴格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項活動開展以來，已服務了上千位患者，接受電話預約送貨服務10余次。
在服務中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務過程中，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多；二是客服人員的服務意識需要進一步加強；三是導醫(yī)的培訓水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進，爭取更大成績。
時光如梭，轉眼間四月份工作即將結束，在公司領導的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了這個月中各個階段的工作目標和工作計劃。項目交付以來，客服部始終貫穿著xxxx前期物業(yè)管理工作的要求，加強了部門內部管理工作，強化了物業(yè)服務水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的用心性和職責心得到大幅度提高。
客服四月份工作總結篇七
時光如梭，轉眼間四月份工作即將結束，在公司領導的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了這個月中各個階段的工作目標和工作計劃。項目交付以來，客服部始終貫穿著xxxx前期物業(yè)管理工作的要求，加強了部門內部管理工作，強化了物業(yè)服務水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的用心性和職責心得到大幅度提高。
自皇庭璽園客服部成立以來，客服人員的專業(yè)知識參差不一：對物業(yè)管理的概念較模糊、團隊合作意識較薄弱、工作主動性和職責心不強。針對上述問題，本人制定了客服助理的具體職責和樣板房管理規(guī)定，明確了部門日常工作的具體要求和標準。對其進行了物業(yè)管理基礎的培訓，并定期進行考核。加強與員工的溝通，了解員工的內心想法和要求，并針對不一樣的人員采取不一樣的方法激勵員工的工作用心性。目前，部門員工已經(jīng)從原先的被動、辦事拖拉的轉變?yōu)檩^主動的、用心的工作狀態(tài)。
客服部是服務中心與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務意識和服務素質直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢。加強客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細致”的服務思想，大幅度的提高了客服人員的服務意識和服務素質。
圓滿完成xxxx從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是協(xié)助開發(fā)商銷售樓盤，嚴格按照開發(fā)商制定的日常接待流程進行操作。
做到內外協(xié)調一致，并監(jiān)管了服務中心員工宿舍的房屋租賃事宜。
1、繼續(xù)加強客服人員的整體服務水平和服務質量，根據(jù)前期物業(yè)管理不一樣階段制定相應的培訓計劃。
2、協(xié)助開發(fā)公司銷售樓盤，著手準備前期物業(yè)管理的接管驗收工作和入伙工作。
3、完善客服部制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
4、密切配合各部門的其他工作，完成上級領導交代的各項任務。
盡管本部門工作成績在整體上顯著提高，但仍存在一些問題：客服人員由于從事前期物業(yè)管理時光不長，整體的業(yè)務水平和專業(yè)素質偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高，接到問題后未及時進行跟進和反饋。為了進一步做好來年的工作，我部門全體員工將團結一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)公司目標，為公司貢獻一份綿薄之力。
客服四月份工作總結篇八
四月份是醫(yī)院實施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關鍵年。四月份，圍繞院領導提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務”的總體目標，服務中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級服務”為標準，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
按照醫(yī)院“質量月”的總體部署和管理年文件標準的各項規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常服務工作的落實。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次；門診全程陪診1125人次；共建出院回訪病歷5314份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意59人，不滿意者18人，回訪率88.5%，意見反饋及時率100%。篩查體檢病歷1049人次，進行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條，其中投訴意見57條，表揚意見138條，尋醫(yī)問藥633條；辦理夕陽紅優(yōu)惠卡718張，惠民、雙轉、新農合患者接待處共接待169人。
其次抓好重點服務工作的落實。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴峻，按照上級要求，我們進行了專業(yè)知識培訓，配備了口罩、體溫計等防控物資，嚴格了分診、引導等管理流程，落實了登記、報告等管理制度，引導發(fā)熱患者就醫(yī)16人。
第三，抓好服務臨床工作的落實。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題320個，幫助住院患者協(xié)調解決對化驗單、藥品等方面問題18個，提出醫(yī)院服務改進方面的建議10條，受理協(xié)調服務方面的投訴7起，加強了醫(yī)患聯(lián)系，促進了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。
第四，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發(fā)放各類?？菩麄鞑牧?070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領導調研、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎賓、講解等等工作；在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條；在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實活動參與者477人。
通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆；穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務，搞好市場調查提供數(shù)據(jù)。
2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現(xiàn)“多勞多得”的激勵效果，我們根據(jù)科內設置的導醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎上，大家討論產生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預先進行了2個月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調整修改后，于今年4月份正式運行。
3、加強了導醫(yī)的禮儀培訓和軍姿訓練。為了提高新入院導醫(yī)的素質，改善服務形象，在醫(yī)院相關部門的大力支持下，我們對新入院的18名員工進行了為期2周的禮儀培訓和軍姿訓練。通過嚴格要求，辛勤培訓，刻苦訓練，18名員工全部通過了考核驗收，精神面貌有了很大改觀。
4、完善了導診的相關資料和基本依據(jù)。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專業(yè)科室日益增多，為了及時了解這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息，詳細介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風濕代謝等5個科室和12個專家的資料，補充進我們的入院及門診導診詞。
幾年來的服務實踐使我們深深認識到：真正的服務創(chuàng)新蘊藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫(yī)院開始向每位出院患者發(fā)放行風評議卡，請大家就住院期間感受到的服務和醫(yī)務人員行風情況做出評價，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評議卡，并整理患者提出的意見和建議，及時反饋給相關職能部門。今年以來，我們共收集整理行風評議卡5442張，收集服務方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的開展，對加強醫(yī)患溝通，有針對性的改進工作，提高服務能力和水平起到積極的促進作用。
為病人服務永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新，雖然有些事十分細小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起，在醫(yī)院護理部、采購中心、總務科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民服務新舉措——“愛心百貨送床前”活動?？头藛T每天固定時間到各病區(qū)巡回服務，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫(yī)院對代購貨品的質量、價格、服務規(guī)范及服務紀律等，都制定了嚴格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項活動開展以來，已服務了上千位患者，接受電話預約送貨服務10余次。
在服務中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務過程中，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多；二是客服人員的服務意識需要進一步加強；三是導醫(yī)的培訓水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進，爭取更大成績。
客服四月份工作總結篇九
一個月的刻客服工作在忙碌中收尾，其實我十分期望這種充實的工作狀態(tài)，客服工作很考驗我的意志力，我希把這件事情做好，當然不僅僅是對自我的負責，很多時候都應當要有一個穩(wěn)定的心態(tài)，這段時間以來其實對于工作我是十分有規(guī)劃的的，一個月雖然不是很長，可是有計劃絕對更加有保障，此刻我十分期望自我能夠把這些基本的事情完善好，在很多時候我對自我的要求是十分高的，過去一段時間我無限的對自我充滿著樂觀心態(tài)，也就這一個月電話客服工作總結一番。
做一行愛一行，這絕對是沒問題的，在工作上頭我期望自我能夠有一個保障這些都是十分有必要的，我想不管是什么問題，都應當有一個適宜的態(tài)度，做電話客服我就十分清楚這一點，我覺得僅有在工作當中遇到問題，然后解決這才是上上之策，過去這一個月來我總是在不斷的回顧工作，我認為這是一個十分簡便地狀態(tài)，在工作當中完善好這些，業(yè)務方面，一個月來我兢兢業(yè)業(yè)，不敢偶遇什么怠慢，我想僅有讓自我加強思想建設，長期的處在一個穩(wěn)定的工作狀態(tài)下學習，業(yè)務方面也會有所提高，我一向期望自我不僅僅是一名電話客服，我更加期望自我為公司能夠帶來實質性的提議，這些都是需要豐富的工作經(jīng)驗積累，我在朝著這個方向努力著。
學習怎樣做好一份工作是十分不容易的，雖然說在客服這份工作上頭我有足夠多的工作經(jīng)驗，畢竟這幾年來我都是處在一個進取的工作狀態(tài)下，我能夠看到在哪些方面我還需要提高，所以我期望自我能夠有所收獲，學習就是一個不錯的途徑，周圍有很多優(yōu)秀的同事，我總是能夠受到同事們的影響，把握住機會這才是十分關鍵的，我期望自我能夠在工作當中有所成長，其實這就已經(jīng)讓我有一個十分好的學習環(huán)境了，一個月來我向別的同時進取的取經(jīng)，當然我會花時間去消化，這些都是必須的，我愿意話足夠的時間去消化這些資料。
我虛心的理解這些簡單的資料，雖然也有不足的地方，可一向在糾正，在工作當中我期望能夠有一個好的狀態(tài)，這能夠是學習，過去這一個月來，我覺得自我在打電話的時候不夠耐心，溝通的時候也是會因為這些出問題，主要就是自我?guī)肓艘恍﹤€人情緒，我會把這些缺點糾正的。
客服四月份工作總結篇十
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中持續(xù)好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：
3增強主動服務意識，持續(xù)良好心態(tài)；
4、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
四月份即將過去，回首四月份來的工作，感慨頗深，時光如梭。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。
回顧當初來xxxx應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨日一樣，但是如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉?？头ぷ骺偨Y與計劃。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，但是是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有持續(xù)信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和推薦，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成狀況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，持續(xù)原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新；
2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上；
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；
4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋；
5、理解各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤。
7、新舊表單的更換及投入使用；
8、完成上級領導交辦的其它工作任務。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質?？头ぷ骺偨Y與計劃。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時敢于能夠去應對，敢于理解挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在xxxx我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自我的工作職責。所謂微笑服務就是當你應對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終持續(xù)微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
四月份是醫(yī)院實施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關鍵年。四月份，圍繞院領導提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務”的總體目標，服務中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級服務”為標準，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
客服四月份工作總結篇十一
一個月的工作即將告一段落?；仡欉@一個月來的工作，我在公司領導及各位同事的關心、指導和幫助下，嚴格要求自己，認真落實領導交給的各項任務工作總結。
在擔任公司產品經(jīng)理的過去一個月中，我?guī)ьI本部門人員在公司領導下開展工作：
1.協(xié)助項目經(jīng)理完成產品立項，包括任務分解、資源矩陣、人員招募和培訓;。
2.商議確定產品的具體需求，落實到每一個可獲得的用例;。
3.召集設計師和工程師、尤其是架構師充分參與產品開發(fā)設。
1.對持有疑問的設計內容找到對方的邏輯觀點;。
2.以對方的邏輯進行設計可以改變什么?節(jié)約開發(fā)實現(xiàn)成本還是提高用戶體驗?
3.回想自己最初這樣設計的初心，進行對比，是否需要改變什么?
以上是一個合格的產品經(jīng)理需要能做到的事情，其實這對產品經(jīng)理的個人素質要求很高，首先要經(jīng)得起pk，其次是拉的下臉承認自己的設計確實有欠缺，最后是還要扛得住在開發(fā)過程中更改需求所帶來的指責。
客服四月份工作總結篇十二
本月份經(jīng)過我們部成員的共同努力，我們的工作已順利完成，相比上個月而言有所提高?，F(xiàn)將本部門四月份所做工作總結如下：
1、4月9日出橫幅：“預祝動物科技學院團學兩代會取得圓滿成功”。
2、4月13日出板報“知法、守法、懂法”。
3、4月14日出橫幅“20xx年信息技術學院黨員宿舍掛牌儀式”。
4、4月15日出橫幅“預防甲流、你我同行”。
5、4月17日出橫幅“預防甲流漫畫創(chuàng)作大賽火熱征集中”。
6、4月18日出橫幅“預祝我院紅歌大賽取得圓滿成功”。
7、4月18日出橫幅“信息技術學院‘唱支山歌給黨聽’紅歌大賽”。
8、4月20日出板報“青山綠水是我家”。
9、4月20日出橫幅“同在地球下、共享大自然”。
10、4月21日把‘唱支山歌給黨聽’通訊稿上交學聯(lián)。
11、4月26日出橫幅“撿起一張紙、創(chuàng)造一個美的環(huán)境”。
每周二按時召開宣傳委員例會，各班宣傳委員都能夠按時開會，在會上傳達學聯(lián)下達的各項工作任務，要求各班交的稿件保質保量，按時到學聯(lián)報道開會，并記錄好所要工作內容及時做好宣傳方面的響應準備工作。
本月我們部存在的問題：各班上交的文學稿存在嚴重的質量問題，望以后多加改進。
本月我部成員工作積極努力，認真負責。工作也有所提高，望再接再厲。相信經(jīng)過我們部門所有成員的共同努力會將本部門工作做到最好。
客服四月份工作總結篇十三
1、早晨自主學習時間和中午到校后班級紀律較好，大部分班級學生到校后能夠積極主動的學習，教室里無追跑、打鬧現(xiàn)象發(fā)生。通過檢查，早讀中表現(xiàn)較好的班級是：六年級一班學生和1.1班、1.2能夠有序開展活動，其次還有2.1、1.6、3.1、4.1、4.2、5.2、這些班級。
2.校園和班級衛(wèi)生較好。在各班主任老師的督促教育下，同學們的環(huán)境衛(wèi)生意識不斷增強。各班搞衛(wèi)生的同學不怕苦，認真負責，每天能在早讀前及時清掃教室、走廊及衛(wèi)生區(qū)，確保了同學們有一個整潔優(yōu)美的學習環(huán)境。
3.值周學生崗位明確，工作認真負責，對學校的衛(wèi)生、眼操、樓內秩序等方面進行有效的監(jiān)督檢查，為創(chuàng)造優(yōu)美、有序學習環(huán)境盡職盡責。
1、個別班級衛(wèi)生死角要及時清理。
2、同學們上下樓梯時有奔跑現(xiàn)象。還有個別班級的學生在走廊內踢毽子、大聲喧嘩等現(xiàn)象。這里我要求同學們要牢固樹立“安全第一，預防為主”的思想，防患于未然。在校園、走廊內不要追逐打鬧，走樓梯時不要推搡、奔跑等。行走、做事要文明禮讓，共建文明、平安校園。
3、要重視衛(wèi)生保健工作。一是提醒同學們認真自覺地做好眼保健操。二是教室要經(jīng)常開窗通風，做好h7n9禽流感的防控工作。三是要注意個人飲食衛(wèi)生，加強體育鍛煉，增強身體免疫力，防止病毒侵襲。
4、本月表現(xiàn)最不好的就是放學站隊，我們低年級同學表現(xiàn)最好，但是中高年級同學放學站隊速度緩慢，希望今后有所改善。
客服四月份工作總結篇十四
四月，放下背襖，輕裝上陣，不斷地追求進步，勤奮學習，手工藝術協(xié)會再次書寫本月的團訊，我們手工藝術協(xié)會的工作在緊張有序地進行著：
1、3月23日的例會中，提出了“五四”表彰，對08級和09級的各協(xié)會成員進行評審，從中選出院級優(yōu)秀團干，模范團員，院級活動標兵，優(yōu)秀團干，積極分子，先進學生社團等。09、08級需要進行溝通，切磋相互了解。
2、例會上，還強調對各協(xié)會進行嚴格考核，同時要求協(xié)會對09級成員考核，指導老師莫丁進來給我們授課，成員們積極進取的學習，聚精會神的聽老師講課、指導，授課內容是編織紐扣結，成員們從中學到了很多東西，只是內容豐富。
3、3月25日的例會，提出要加強學生干部的自身素質，處理好老師與學生、干部之間、干部與成員之間、成員與成員之間的關系，相互交流。在機構設置上，使內部設置更加合理，摒棄不必要的位置，擇選出優(yōu)秀的干部位置，宣傳統(tǒng)一思想，每個團干要有責任心，干部間要相互團結。
4、4月13日，例會召開時，要求團干和成員的思想建設方面要更加注意提高自身修養(yǎng)，各協(xié)會積極籌備“校園之星”活動的開展。
5、在即將到來的5月，著手準備第五屆大學生藝術節(jié)的活動具體事宜，使活動取得圓滿成功。
客服四月份工作總結篇十五
1。本學年我們大班a組成員圍繞“情境體能”舉行了互聽互評活動。通過全園流動式的觀摩和學習，我們對“陌生的領域”有了新的認識。
2。定時召開教學教研會，認真討論教材，在教材選定后認真組織骨干教師，年級組長分科制定，提前做好新學期的教學計劃。
基于以上活動的啟發(fā)，今后教研組還要加大自己的工作力度提高自己的工作能力，提高教師的工作積極性。發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)更多的優(yōu)秀教師，組織更多的切實可行的活動，讓老師的各種素質獲得全面的提高。
客服四月份工作總結篇十六
時間如流水飛逝，轉眼間已經(jīng)開學將近兩個月了，這是個忙碌的月度，也算是個很充實的月，因為我們在為環(huán)保服裝設計大賽做準備，并且我們外語系大多數(shù)同學在備戰(zhàn)四級.這個月中收獲了不少東西，同時也付出了不少東西。我部在本月工作內容如下：
每周二的部長會議我基本能準時參加，但也會由于一些特殊情況而遲到或缺席，不過今后我們一定會協(xié)調好工作，爭取不遲到不曠到。
由于一些特殊原因，我部將各班勞動委員納入了我們環(huán)衛(wèi)部，讓他們從周一到周五輪流檢查我系的衛(wèi)生.對做得好的班級進行獎勵，相反對做得不徹底的班級進行懲罰，做到以儆效尤。
本月我部舉辦了有關環(huán)保的活動，比如對五號公寓區(qū)內的欄桿進行擦拭，用行動證明了我們應該對我們的的校園、宿舍進行保護、清理。其次就是對環(huán)保服裝設計大賽的準備，大家集思廣益，積極討論，最終定了我系要舉辦的形式。下個月我們還要繼續(xù)為環(huán)保服裝設計大賽做準備，爭取給同學們展示不一樣的風采?？偨Y這個月的不足，希望系個月能做的更好。
客服四月份工作總結篇十七
老板永遠是對的。打工者永遠是打工者，認清和明白自己的身份和地位。堅定沒有穩(wěn)定的工作只有穩(wěn)定的能力，只有不斷的學習和積累才能長到老學到老。事不關己高高掛起，沒有必要將所有的問題、毛病挑出來，大家都是打工的，同在屋檐下，低頭不見抬頭見，得饒人處且饒人，不要將所有的人都得罪了，最后剩下孤家寡人，最終還是活不成，所以一定要注意人脈關系，不要圖眼前的痛快，要吃得虧才能坐成一堆，要圓滑不要死板，何必讓自己活得太累。
客服四月份工作總結篇十八
生衛(wèi)部作為學生會的一個重要的不可缺少的部門，他一直秉承著“服務大家”的理念，在同學們的日常生活、學習中扮演著重要的角色。生衛(wèi)部的工作雖小，但是它的工作關系到了每個同學自身，發(fā)揮著不可替代的作用。四月份我部門主要做了以下事情：
每周積極地組織學生會的成員和班級生活委員，女生委員對寢室進行衛(wèi)生檢查，并且在周一進行通報。通過這樣做，本院同學的寢室衛(wèi)生情況有了提高，同學們都慢慢的養(yǎng)成打掃寢室的習慣。我們將會認真總結以前檢查衛(wèi)生的經(jīng)驗，積極改善檢查衛(wèi)生的工作，在進行寢室評比時做到公平公正。另外，我們發(fā)現(xiàn)了檢查衛(wèi)生人員對評分標準把握不住，在以后的工作中我們會加強檢查人員對寢室評分標準的把握。
量化積分是生衛(wèi)部的一個重要方面,它記錄著同學們在生衛(wèi)方面的表現(xiàn)情況，因此我部門一直都很重視這個。近期我部門對四月份的班級量化積分及大一大二個人量化積分進行了計算。在這期間我們及時發(fā)現(xiàn)了三月的班級量化積分的計算有問題，于是馬上改了過來。
生衛(wèi)部量化積分的計算一直是同學們很關心的問題，在以后的工作中我們生衛(wèi)部一定會更加認真地計算量化積分，而且在做其他工作時，也一定會更加細心和仔細。我們一定會做到公正、公平，做到讓各同學滿意。
又一次進一步地強調了禁止使用違規(guī)大功率用電器，并對四月中旬校生衛(wèi)部、宿管會的安檢抽查結果進行了匯總，存檔，且對抽查出有違規(guī)用電器的寢室給予了批評。希望經(jīng)過強調之后，使用違規(guī)用電器的狀況會有所好轉。
積極配合了校生衛(wèi)部、宿管會對9棟宿舍的調研工作。調查其樓棟所有成員是否同意將8人間改成4人間。
應我院輔導員周老師要求，要對對衛(wèi)生較差寢室采取懲罰措施，于是我們生衛(wèi)部將以前的三個等級優(yōu)秀、良好、一般，改為了優(yōu)秀、良好、較差。并且對于衛(wèi)生較差的寢室，該寢室成員每人每次扣除0.3分，相對的對衛(wèi)生做的好的寢室也會給予一些加分（該寢室成員每人每次加0.3分）。
能夠為各位同學服務是生衛(wèi)部的一貫追求，雖然我們的工作確實存在一些問題，但是我們會不斷努力改善自己，爭取做好各項工作?；鷮W院生衛(wèi)部五月份的工作計劃如下：
1.我們部門要積極地開展交流。首要的，要進行內部交流，其次，要加強與兄弟部門的交流。
2.積極地參與“寢室安檢”工作。
3.積極組織檢查衛(wèi)生。這是重要的一件事，我部門要重視，爭取能夠做的更好。
4.積極地配合各兄弟部門的活動，為他們提供必要的幫助。
5.認真的計算各班級的量化積分，并對各班級班長團支書解釋清楚，我部門是如何計算量化積分的。
6.因許多同學要午休，計劃將檢查衛(wèi)生的時間提前。
計劃有了，現(xiàn)在就是要去執(zhí)行了。生衛(wèi)部希望與各位兄弟部門一起努力，將院系工作做好。讓同學們相信我們學生會能夠做好各項工作，讓同學們滿意。
客服四月份工作總結篇十九
四月是一個溫暖宜人、百花盛開的月份，也是同學們學習知識、積累知識的好時機，同時也是我鄉(xiāng)舉辦讀書活動、回報讀書成果的時間，為使此項工作做得扎扎實實，特將我校四月份個人工作總結如下：
1、本月初，我校就制定了切實可行的讀書活動計劃，重建班級圖書架，圖書交由專人負責，制定了借閱制度，鼓勵學生購買文化典籍，閱讀經(jīng)典，撰寫讀書筆記。學校圖書定期向學生開放，擴大了學生的閱讀范圍，擴大了閱讀量。
2、每天“三讀”不間斷。有了好書，學生的讀書興趣更濃了，學生除了讀圖書架上的書外，教師引導學生背誦古詩文，根據(jù)不同年級不同的年齡特點，要求一、二年級背誦《三字經(jīng)》，三四五年級背誦《增廣賢文》中淺顯易懂的詩句，六年級背誦《朱子家訓》，每天背誦三四句且理解句子含義，同時，中高年級根據(jù)自己的所讀所悟，聯(lián)系自己實際寫讀書體會。
3、積極開展活動，豐富學生的生活。
讀書能增長知識，陶冶學生的情操，活動能激發(fā)學生的積極性，發(fā)現(xiàn)人才。給學生提供了相互交流的平臺，本月我校組織了賽詩會和讀書報告活動，學生在活動中大顯身手。并對在活動中表現(xiàn)積極的班級或個人，學校要給予表揚。并評選出10名讀書明星。
自從紅領巾廣播站成立以來，三年級以上學生踴躍向廣播站投稿，內容包括優(yōu)秀作文，讀書體會，讀書經(jīng)驗、學習方法介紹、好人好事等，被采納的內容，每天在廣播站利用課間向全體學生廣播，投稿被選中三次者學校向該生發(fā)紀念品，并作為評選“優(yōu)秀學生”的一條規(guī)定。
質量是學校的生命線，雖然四月份的工作多而緊張，可是全校師生始終把教育教學放在第一位，克服各種困難，完成各種表冊。對學校工作分配到每個教師共同管理，做到人人有事做，事事有人做。各項工作周周有檢查，月底有小結，學校工作井然有序。
1、借助知榮明恥樹新風，在我校深入開展爭做文明學生的活動;。
2、組織學生學習吳帥的先進事跡，號召全體學生向吳帥學習，爭做一名好學生。