總結是進一步鞏固知識和經驗的重要手段。寫總結時，要注意簡明扼要，言之有物，突出重點，盡量避免羅列無關緊要的細節(jié)。以下是一些經典總結范文，對我們理解總結的作用和方法有重要意義。
參觀小區(qū)物業(yè)心得篇一
11月17日，在公司領導的帶領下，我們到成都的三個樓盤進行參觀學習，這三個樓盤分別是不同類型：嘉寶物業(yè)的雍錦灣（別墅）、凱麗濱江花園（住宅小區(qū)）、利豐物業(yè)的成都商會（寫字樓）。通過參觀學習，以及與成都物業(yè)人的溝通，我對物業(yè)管理有了更深層次的理解，并學習到更為先進的管理模式和經營理念。
住宅產品的逐步成熟使樓市競爭逐漸演變成差異性的競爭，除了硬件的競爭外，強調產品的個性化品質已經成為產品創(chuàng)新的主流，良好的物業(yè)管理品牌效應不僅具有強大的市場號召力，而且符合發(fā)展方向。故良好的物業(yè)管理這一加分軟件已反映到房地產市場的營銷手段當中。
嘉寶物業(yè)的雍錦灣、凱麗濱江花園都是開發(fā)商成立的物業(yè)公司。他們最大的特點是不以盈利為主要目的，更多是為了做好品牌建設，以良好的物業(yè)管理的口碑贏得業(yè)主的信賴，進而讓老業(yè)主介紹新業(yè)主，使房地產的品牌價值得到提升，房價也跟著上漲。
雍錦灣、凱麗濱江花園的開發(fā)商在前期就投入大量的資金購入先進和完善的設備，如雍景灣的圍墻上增加了電網，這大大增強小區(qū)安全系數(shù)。凱麗濱江花園實施酒店式管理模式，在門口設置一臺與當?shù)毓簿致?lián)網的設備，來訪人員都必須持有效證件登記，數(shù)據(jù)直接輸送到聯(lián)網的公安局。
大量的資金投入、先進完善的設備為物業(yè)管理打下良好的基礎，也能提升業(yè)主對物業(yè)的信心。通過物業(yè)管理改善和提升居住環(huán)境，房地產品牌價值得到提升的同時，也樹立良好的物業(yè)品牌，達到房地產和物業(yè)管理的雙贏。
雍錦灣的排水溝的蓋子上安裝防鼠網，既可以防鼠，又可防止煙頭、落葉等雜物掉入溝中。
凱麗濱江花園每年會有一些免費的服務贈送給業(yè)主，如清洗空調、檢查線路等，如此貼心的服務，既花費較少的人力物力，又能贏得業(yè)主的贊譽。
成都商會的很多房屋正在裝修，利豐物業(yè)公司則在電梯外墻邊用木板包起來，避免被運送的物品刮到。
做好物業(yè)管理，毋庸置疑，最重要的當屬與業(yè)主一起同心協(xié)力搞好小區(qū)建設。只有在情感上給予更多關懷，更多體貼，才會得到業(yè)主的理解與支持，而所有工作就會有條不紊井然有序。要相信，水能載舟，也能覆舟。物業(yè)管理企業(yè)說到底還是由業(yè)主門支撐起來的，物業(yè)管理工作說到底也離不開業(yè)主的支持和理解。這些細節(jié)彰顯了人性化的物業(yè)管理，體現(xiàn)物業(yè)的專業(yè)精神，更體現(xiàn)了物業(yè)企業(yè)對業(yè)主無微不至的關懷和體貼，反過來，業(yè)主感受到物業(yè)企業(yè)的誠意后，對物業(yè)企業(yè)工作也會理解和支持。
總之，在參觀完成都的三個樓盤后，我感觸頗深，萬怡物業(yè)在廣西是首屈一指的物業(yè)企業(yè)，但是與成都的優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)比較起來，仍有需多要學習的地方。成都一行，讓我學習到許多先進的管理模式和經營理念。通過學習，我會把學到的東西以及其它樓盤的良好經驗結合聯(lián)發(fā)尚品小區(qū)的實際情況運用到工作中，并將這些好的方法與其他同事共享，共同打造優(yōu)良團隊，共同為小區(qū)的業(yè)主提供優(yōu)質服務！
參觀小區(qū)物業(yè)心得篇二
近年來，隨著城市化進程的不斷推進，小區(qū)成為了人們居住的常見選擇。小區(qū)不僅為人們提供了便利的生活環(huán)境，也為人們帶來了更高的生活品質。為了更好地了解小區(qū)，我近日參觀了一次小區(qū)，收獲頗多，下面我將分享一下我的心得體會。
首先，小區(qū)的環(huán)境十分優(yōu)美。進入小區(qū)的大門，我被刷新了眼球。整個小區(qū)布局合理，道路寬敞整潔，綠樹成蔭，花草遍地。尤其是小區(qū)內溫馨宜人的花壇，如畫般的景色給人一種寧靜與舒適的感覺。這無疑為小區(qū)的居民提供了一個休閑游玩和散步鍛煉的好地方，在這樣的環(huán)境中居住，讓人心情愉悅，生活得更加愜意。
其次，小區(qū)的配套設施完善。走進小區(qū)，我看到了雕塑、休閑廣場、健身器材等多種設施。這些不僅豐富了小區(qū)的文化氛圍，也滿足了居民日常生活和娛樂需求。尤其是小區(qū)內的健身器材，讓人們能夠隨時隨地進行鍛煉，提高身體素質，增強健康意識。此外，小區(qū)還設置了各種便民設施，如超市、小賣部等，滿足了居民的購物需求，方便了居民的生活。
再次，小區(qū)的管理服務到位。在我參觀的過程中，我注意到小區(qū)保安的值守工作十分嚴密，出入小區(qū)的人員需要通過門禁系統(tǒng)，確保了居民的安全。小區(qū)還設有物業(yè)管理人員，他們負責解決居民的各種生活問題，提供定時清潔、維修等服務。小區(qū)內還有規(guī)范的垃圾分類制度，養(yǎng)成了居民良好的生活習慣。這些管理措施不僅提升了小區(qū)的整體形象，也讓居民享受到了更便捷的生活。
最后，小區(qū)的居民氛圍和諧。在參觀小區(qū)的過程中，我發(fā)現(xiàn)小區(qū)的居民關系融洽，鄰里之間互相幫助、互相關照。小區(qū)內定期舉行各種社區(qū)活動，如春游、夏季運動會等，增進了居民之間的交流與友誼。同時，小區(qū)還建立了業(yè)主委員會，為居民提供了參與管理的機會，增加了居民對小區(qū)的歸屬感。這樣的和諧氛圍讓人感到溫暖，也增加了小區(qū)的凝聚力。
通過這次參觀小區(qū)的經歷，我深深體會到了一個好的小區(qū)是如何給居民提供舒適、便捷、和諧的生活環(huán)境。好的小區(qū)不僅僅是一個居住的地方，更是一個溫馨的家園。在這樣的家園里，居民可以盡情享受生活的美好，感受到社區(qū)大家庭帶來的溫暖和幸福。
總之，參觀小區(qū)讓我更加意識到了小區(qū)的重要性。一個好的小區(qū)不僅提供了高品質的生活環(huán)境，還培養(yǎng)了良好的社區(qū)文化和居民之間的和諧關系。希望未來能夠有更多這樣的小區(qū)出現(xiàn)，為人們創(chuàng)造一個更美好的居住環(huán)境。
參觀小區(qū)物業(yè)心得篇三
通過培訓、學習，本人受益匪淺，也從中了解到香港與內地之間物業(yè)管理共同點與不同之處。就物業(yè)管理本身而言，兩地物業(yè)共同點在于：同樣是物管公司，同樣是做管理工作，同樣是為業(yè)戶提供服務。不同點歸納起來也有三：
二是香港物業(yè)管理公司管理人員和香港居民、客戶法律觀念強，特別是居民、客戶普遍素質高。正是因為有了如此明確的法規(guī)、細則，所以不知不覺也就給管理工作鋪平了道路，掃清了障礙，既利于管理的有序化、規(guī)范化，又能不斷完善和提高物業(yè)管理的水平，使之朝向健康的方向良性發(fā)展。據(jù)授課老師介紹：在香港，基本不會出現(xiàn)拒交管理費或拖欠管理費的現(xiàn)象，反觀內地，拒交管理費或拖欠管理費的住戶、客戶大有人在。就從此小事可以看出，內地的物業(yè)管理要趕到香港的物業(yè)管理，需要我們物業(yè)管理工作中的每一員不斷的努力。
三是香港管理工作人員勤奮、敬業(yè)，在香港生活過的人都知道："勤奮工作、努力賺錢、合理享受"是普遍香港人的一個生活方式，而內地人的普遍生活方式則變成"盡量享受、也想賺錢、平凡工作",兩者作個比較，不難看出為什么香港工作人員做事效率普遍比內地的要高、要快。效率提高了，加快了，服務的質量也就自然提高了。
通過培訓、學習，使我懂得了加強物業(yè)管理行業(yè)中各部門之間的運作，熟悉住宅及綜合性物業(yè)管理的層面及范圍，對物業(yè)管理的發(fā)展及規(guī)范有著舉足輕重的作用。其實，物業(yè)管理是個廣義的概念，而它的組成、它的枝節(jié)是由各個部門每個員工所組成，正所謂"一枝獨秀不算春，萬花齊開春滿園！"這里強調了一個整體，如何才能使我們的整體素質提升呢？如何才能使我們公司發(fā)展壯大呢？這就要靠我們大家的齊心協(xié)力，共同奮斗，朝向一個共同的目標去拼搏，也只有我們每一個人的自身素質提高，我們每一個部門團隊精神壯大了，那么我們的公司也就有希望，有發(fā)展。從另外一個角度來說，我們的工作穩(wěn)定了，生活自然就有了保障。
物業(yè)管理工作，不是某個部門或某一個人的事，只有各部門互相協(xié)助，相互配合，認真對待每一件事，認真完成每一項工作，業(yè)戶才會滿意，公司才有發(fā)展。作為保安部，每天與業(yè)戶接觸最多，遇到困難時，首先想到的可能是我們保安員！這就要求我們每一個保安員要清楚自己肩上的任務，高質量的完成公司和廣大業(yè)戶賦予我們的使命！物業(yè)管理工作基本可以分為兩大方面：一是對人的服務，二是對物的管理。試看下，"管"字兩張"口",正人先正己，所謂"正己"就是要有一支政治素質過硬、職業(yè)道德良好的隊伍，在日常管理工作中要理清"管理"與"服務"的真實意義，提高自身素質，同時日常工作中良好的服務意識以及禮節(jié)禮貌都是體現(xiàn)我們保安隊伍形象和素質的形式之一。
本次培訓、學習，不僅擴大了我的眼界和知識面，從中也了解到了高檔物業(yè)的管理以及不同城市不同物業(yè)管理的重點及優(yōu)劣點，特別是香港與廣州地區(qū)物業(yè)管理之間存在的差距，也為今后的管理工作指明了方向！
參觀小區(qū)物業(yè)心得篇四
第一段：介紹小區(qū)參觀的背景和目的（約200字）。
最近，我所居住的小區(qū)開展了一次參觀活動，邀請了小區(qū)居民一同參觀了解小區(qū)的建設情況以及未來規(guī)劃。作為小區(qū)的一員，我很榮幸有機會參與其中。此次小區(qū)參觀的目的是為了讓居民們更加了解小區(qū)的運營管理模式，增強居民對小區(qū)的歸屬感，并促進居民之間的交流和社區(qū)共建。
第二段：描述小區(qū)參觀的過程和所見所聞（約300字）。
參觀活動當天，小區(qū)居民們按照事先安排好的時間，集體前往參觀點。我們先參觀了小區(qū)的物業(yè)管理中心，了解了物業(yè)公司的運營模式和管理服務。接著，我們參觀了小區(qū)的景觀設計，令人贊嘆的景觀造型和精心打造的花園讓人心生向往。隨后，我們參觀了小區(qū)內的公共設施，如健身房、游泳池、圖書館等，這些設施提供給小區(qū)居民豐富的生活休閑選擇。最后，我們參觀了小區(qū)正在建設的社區(qū)醫(yī)療中心，該中心將為小區(qū)居民提供便捷的醫(yī)療服務。通過這些參觀，我深刻地感受到了小區(qū)的完善設施、和諧社區(qū)氛圍以及周到的服務。
第三段：闡述小區(qū)參觀的收獲和感悟（約300字）。
通過小區(qū)參觀活動，我不僅了解了小區(qū)的建設情況，還結識了許多鄰居，增進了彼此之間的了解和交流。我感到小區(qū)不僅僅是居住的地方，更是一個大家庭，一個彼此關心和協(xié)助的社區(qū)。作為小區(qū)居民，我應該積極參與到小區(qū)的建設和管理中，為小區(qū)的發(fā)展出謀劃策，并發(fā)揮自己的作用。
同時，我也意識到一個良好的小區(qū)管理需要每個居民的共同努力。只有通過我們每個人的共同合作，才能使小區(qū)更加美好。參觀過程中，我看到有些小區(qū)居民對小區(qū)的運營和管理規(guī)定并不很了解，也是出于對小區(qū)的熱愛之心，希望更多的人參與進來，共同維護小區(qū)的安寧和幸福。
第四段：探討小區(qū)參觀對居民生活的影響和作用（約200字）。
小區(qū)參觀不僅增加了居民們對小區(qū)的了解，更激發(fā)了他們對小區(qū)的熱愛和參與意識。通過參觀活動，居民們更加了解到小區(qū)的管理模式和設施，知道了如何更好地享受小區(qū)的公共服務。這將為小區(qū)居民的生活提供更多的便利，也能夠促進居民的交流和互助。
同時，參觀活動也為小區(qū)居民提供了一個了解周圍環(huán)境和需求的機會，使他們能更好地參與到社區(qū)建設和管理中。居民們可以利用參觀過程中的互動環(huán)節(jié)和溝通機會，表達自己對小區(qū)的建設和管理的想法和建議，促進小區(qū)的不斷改善和進步。
第五段：展望小區(qū)參觀后的社區(qū)發(fā)展（約200字）。
通過小區(qū)參觀，我們看到了小區(qū)的良好管理和不斷完善的設施，也看到了居民們的熱情和參與意識。我們相信，在小區(qū)居民共同努力下，小區(qū)的管理會得到更好的完善，生活質量也會得到進一步提高。我們期待著小區(qū)參觀活動成為常態(tài)，定期舉辦，讓更多的居民參與進來，為小區(qū)的發(fā)展貢獻自己的力量，共同創(chuàng)造美好居住環(huán)境。
總之，小區(qū)參觀活動讓我們更加了解了小區(qū)的建設情況和管理模式，增強了對小區(qū)的歸屬感，并促進了居民之間的交流和社區(qū)共建。我們將攜手共同努力，打造一個宜居、和諧的小區(qū)，為我們的美好生活共同努力。
參觀小區(qū)物業(yè)心得篇五
今年是xx物業(yè)飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，xx小區(qū)物業(yè)管理處在公司的領導下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)xx小區(qū)的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，初步達到“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求，使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將今年工作總結如下：
1、房屋管理。
房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，對于房屋質量問題及時向開發(fā)商反映，并及時要求處理。
2、公共設施、設備的管理。
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完善的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作28次，應急維修工作5次，達到養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
3、綠化管理。
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，安排專業(yè)人員，施工及養(yǎng)護工作，針對綠養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。
4、環(huán)境衛(wèi)生的管理。
環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境的實際的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，生活垃圾日產日清。在銅陵市“雙創(chuàng)”工作第41次考評及第51次考評中康居花苑小區(qū)都獲得第一名的好成績。
5、小區(qū)安全防范工作。
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，并安排相關人員到開發(fā)區(qū)公安分局參加保安人員培訓考試，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，嚴格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌詢問，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)安全防范工作情況良好。
（1）、熟悉小區(qū)各項設施、設備的運轉情況；
由于該小區(qū)是老舊小區(qū)，部分資料不全，我們接管康居花苑小區(qū)后，為了盡快熟悉小區(qū)設備情況，我們管理處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了廣大業(yè)主的稱贊與好評。
（2）、根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預案，提出合理的建議；
在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等。
（3）、搞好保安工作；
保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安服務質量，制定了詳細的考核辦法，加強保安員的自身素質與業(yè)務技能，業(yè)主在小區(qū)內有一個良好精神面貌和業(yè)務素質的，保安員的工作受到一致好評。
2、加強管理服務工作，提高服務質量；
（1）、樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務理念。
進駐康居花苑后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優(yōu)質服務，除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代收快遞等，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽。
（2）、搞好維修服務工作。
維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。為了搞好相關設施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成以前物業(yè)公司遺留下多年來未完成的維修任務。我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理。
（3）、認真聽取業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。
3、努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次；
（1）、組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高員工業(yè)務素質。
管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理服務的質量、水平是密切相關的。根據(jù)這種情況，并結合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，安排人員到相關部門去學習等。
（2）、利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式；
我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎。
4、搞好對外協(xié)調管理工作；
搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與集團總公司配合，積極主動和市物業(yè)科等主管部門溝通。
雖然，我們在這一年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高；第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在2020年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業(yè)務技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為2020物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦！
參觀小區(qū)物業(yè)心得篇六
第一段：引言（120字左右）。
最近，我有幸參觀了位于市中心的一座新建小區(qū)。在參觀的過程中，我深切感受到了現(xiàn)代小區(qū)的便利和舒適。在這里，我不僅感受到了安全的保障和高品質的居住環(huán)境，還近距離接觸到了大量的人文景觀和社區(qū)服務設施。接下來，我將分享我對這次參觀的心得體會。
第二段：安全與便利（240字左右）。
這個小區(qū)設有多重安保措施，包括安全門禁、周界監(jiān)控以及24小時巡邏。這使我感到非常安心，住戶的生活將會得到充分的保障。另外，小區(qū)內部的交通規(guī)劃也非常合理，道路寬敞且流暢，不僅能減少交通擁堵，也確保了居民出行的便利。此外，小區(qū)內還設置了多個充電樁，方便了汽車和電動車的充電，減少了居民的出行負擔，提高了生活的品質。
第三段：人文景觀（240字左右）。
小區(qū)內的綠化環(huán)境非常良好，處處都是翠綠的草坪和鮮花盛開的花壇。行走在小區(qū)內，只聽得到鳥鳴聲和樹葉摩擦聲，很少能聽到汽車喧囂聲。在小區(qū)中央，有一個湖泊，周圍建有長廊和休閑區(qū)，居民可以在這里散步、休閑或者釣魚垂釣。而在小區(qū)的另一側，還有一個兒童樂園，有豐富多樣的游樂設施，為小區(qū)的孩子提供了一個放松身心的好去處。
第四段：社區(qū)服務設施（240字左右）。
這個小區(qū)還設置了健身房、游泳池、籃球場等多種健身設施，方便居民進行身體鍛煉。此外，小區(qū)內還有一家超市、一家書店和一家咖啡館，滿足居民的日常生活需求。這些設施的出現(xiàn)，減少了居民外出的頻率，提高了居民們的生活質量。在小區(qū)內的社區(qū)中心，還設有一些社區(qū)活動，如文化講座、攝影比賽等，居民們可以參與其中，增加社交活動，拓寬社交圈子。
第五段：總結（120字左右）。
通過這次參觀，我深深感受到了現(xiàn)代小區(qū)給居民帶來的便利和舒適。安全、便捷和宜居的環(huán)境讓人們的生活更加便利和舒適。人文景觀和社區(qū)服務設施豐富了居民的日常生活，使其更加多樣化和豐富化。我相信，這次參觀不僅讓我對現(xiàn)代小區(qū)有了更深入的了解，也讓我更加期待未來的居住環(huán)境。
參觀小區(qū)物業(yè)心得篇七
最近，我們班級組織了一次小區(qū)參觀活動，目的是增進同學們對社區(qū)的了解和感受社區(qū)發(fā)展的變化。在這次活動中，我深深感受到了社區(qū)的繁榮和改變，也深刻認識到社區(qū)在我們日常生活中的重要性。
第二段：社區(qū)環(huán)境的變化。
參觀過程中，我看到社區(qū)的環(huán)境變得越來越美，綠化更加完善，公共設施更加齊全。以前曾經破舊的樓房都被拆除，建起了新的高樓大廈。一些居民樓的外墻也進行了重新粉刷，煥發(fā)出嶄新的光彩。社區(qū)的道路也修建得更加平坦，行人和車輛的通行更加便利。這些變化讓我感到社區(qū)在進步和發(fā)展的同時，也提升了人們的生活品質。
第三段：文化氛圍的濃厚。
參觀過程中，我還發(fā)現(xiàn)社區(qū)里彌漫著一種濃厚的文化氛圍。在社區(qū)的角角落落，到處擺放著雕塑、藝術品和音樂噴泉等。有的小區(qū)還專門設立了圖書館和活動中心，為居民提供了讀書和娛樂的場所。社區(qū)還定期舉辦各種文化演出和藝術展覽，讓居民感受到藝術的魅力。這些文化設施和活動讓社區(qū)成為了居民生活的一部分，也為大家提供了豐富多彩的文化體驗。
第四段：鄰里關系的改善。
我還觀察到，在社區(qū)中，鄰里關系變得更加融洽。社區(qū)內成立了居民委員會和志愿者組織，他們負責解決居民生活中的各種問題，并且定期組織各類社區(qū)活動。比如孩子們可以在小區(qū)的活動中心學習樂器、舞蹈等，成人則可以參加社區(qū)舉辦的各種培訓和興趣課程。這些活動極大地促進了鄰里之間的交流和合作，讓社區(qū)變得更加溫馨和融洽。
第五段：總結體會。
通過參觀社區(qū)，我深深體會到了社區(qū)的變化和發(fā)展，也更加認識到社區(qū)在我們生活中的重要性。社區(qū)不僅提供了人們居住的場所，還為居民提供了豐富的文化和娛樂資源，改善了鄰里關系，使我們生活得更加舒適和愉快。作為社區(qū)的一員，我們也應當積極參與社區(qū)建設，為社區(qū)的發(fā)展貢獻自己的力量。同時，我們應當珍惜社區(qū)的資源和環(huán)境，共同營造一個更加美好的社區(qū)。
參觀小區(qū)物業(yè)心得篇八
在xx物業(yè)集團領導的組織安排下，于20xx年11月5日xx物業(yè)集團由各部門工作人員組成的學習小組，到重慶xx物業(yè)公司進行參觀學習。
這是xx物業(yè)集團首次到重慶xx物業(yè)公司進行參觀學習，并就物業(yè)管理方面的事宜進行相互交流、相互學習、意在取長補短、共同提高、創(chuàng)新模式、共謀發(fā)展。參觀過程中，重慶xx物業(yè)公司負責人對設施設備、秩序維護、環(huán)境保潔等進行了詳盡介紹。同時，大家對自己工作中的優(yōu)缺點，提出了自己的意見和看法：
1、制定與項目發(fā)展相匹配的規(guī)劃，創(chuàng)建標準化公寓；
2、利用每一次露面機會，讓同行人士了解公寓的美、集團的強大；
3、規(guī)范著裝、儀容儀表、禮儀禮貌，讓無言的形象勝過言語的描述。
1、逐層進行員工培訓。
（3）管理層工作人員由公司組織統(tǒng)一培訓；
（4）定期培訓：新項目工作人員一周培訓一次；舊項目工作人員每月培訓一次。
2、做好回訪工作，為收費夯實基礎。
投訴接待、報維修、回訪記錄、項目收費均由同一部門承擔，因為此部門和業(yè)主相處時間較頻繁，便于了解業(yè)主的需求，并及時解決問題，同時為收費工作打下了夯實的基礎。重慶渝海物業(yè)公司按月收取物業(yè)管理費，我建議我公司按季度收取物業(yè)管理費，縮短費用投入周期，減少風險的同時可以動態(tài)的調整服務管理模式。
3、管理人員自身做起。
（1）日?？记冢褐貞cxx物業(yè)公司采用打卡模式，我們公司采用點到模式，所以我公司管理人員嚴格要求自己，執(zhí)行簽到、簽退制度及相關考核制度，面對制度人人平平等。
（2）合理制定計劃衛(wèi)生：每月由領班制定計劃衛(wèi)生，安排工作時間并執(zhí)行，由主管監(jiān)督；月末領班、主管總結計劃完成情況，相關人員簽字。
4、豐富多彩的活動。
（1）技能比賽：組織員工參加技能比賽，提高員工技能技巧，增加員工彼此合作的默契，增強員工之間的團結，從而促進員工共同進步，提高工作效率。
（2）社區(qū)文化：物業(yè)公司多支持社區(qū)及贊助商到本項目舉辦社區(qū)活動，為社區(qū)提供活動場地、部分秩序維護及場地清潔。多鼓勵業(yè)主參加社區(qū)組織的包粽子比賽、舞蹈比賽、登山比賽、元旦聯(lián)歡會等活動，增加業(yè)主對物業(yè)的熟知度，同時借此機會宣傳物業(yè)。
（1）機房重地，閑人免進。
機房重地除了有與機房相關的記錄，還應設《來客登記表》，表中需填寫來訪人信息及進入機房的原因。
（2）嚴謹接待訪客。
嚴謹接待訪客，讓訪客感受到禮貌的同時對業(yè)主負責任。訪客到來，填寫登記表，給業(yè)主打電話進行核實，再請訪客進入小區(qū)；訪客離開時，歡迎業(yè)主再次來本小區(qū)訪友。車輛進入取卡進入，離開時退卡付費3元/時。
通過對重慶xx物業(yè)公司的參觀、學習與交流，我們認識到現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展不僅與企業(yè)的資本、人才、技術有關，更重要的是規(guī)范化的管理理念。作為公寓工作人員，我們從中學到了很多知識，受到了很大的啟發(fā)。
參觀小區(qū)物業(yè)心得篇九
為了進一步將物業(yè)服務工作做好，規(guī)范工作落實到位，根據(jù)四川創(chuàng)聯(lián)物業(yè)（明新國際服務中心）的安排，我參加對鉑金時代小區(qū)的參觀和學習，這是我從事物業(yè)管理工作以來，第一次參加學習和了解其他物業(yè)公司，也非常感謝項目經理給予我這么一個能提高自我的機會，也讓我開闊了視野。走進鉑金時代，給我的第一感覺就是井然有序的小區(qū)管理，門口放著房屋出租，進門就放著公示欄，所做的工作也都進行了公示。單元門口都放有告示欄，每個單元門都是關著的。
辦公環(huán)境擺放整潔有序。巡更系統(tǒng)的使用和簽到。小區(qū)內環(huán)境優(yōu)美，面積寬廣，業(yè)主和門口保安人員和睦相處，給我一種很震撼的感覺，讓我覺得物業(yè)管理還可以這么做，這些都是來源于服務意識和服務態(tài)度，看到公共設施保護的如此完善、車輛出行停放等，都是那么有規(guī)律，讓我感到鉑金時代物業(yè)人員的物業(yè)服務如此到位。
通過面對面的和鉑金時代小區(qū)的秩序隊長的交流，覺得他們對保安隊員的管理，讓我意識到很多地方的不足，他們所管轄的區(qū)域廣，人員少等，都能將小區(qū)的安保設施管理得非常完善，他們實行的是責任制，他們所說的都是必須要做的，安排的工作必須要做，沒有任何條件可講，對公司的制度是必須嚴格的執(zhí)行，而我們呢？安排的工作不滿意，還要挑三揀四，安排的工作還不能按時完成，還得講條件，這也是我的管理錯誤，給工作質量帶來了很大的問題，由于工作質量差也給業(yè)主帶來了很不好的感覺，這是差距之一。
對鉑金時代小區(qū)各崗位進行學習和了解，門口有業(yè)主信息表，進出人員必須以有效證件登記，監(jiān)控設施也相對來說比我們要好，內有反監(jiān)控，監(jiān)控人員還兼看電瓶車庫，當班班長隨時都在巡查，自身也做得非常到位，所以上班人員在崗位上沒有一個人玩手機的，沒有抽煙的，這些又都是我們所欠缺的，他們的.管理體制是，經理認隊長，隊長認班長，班長認隊員，這也是我們所欠缺的，我們要學習。
他們的工作落實在責任制，班長不行就換，由于自己第一次接觸物業(yè)自己的魄力不夠，導致工作很難開展，下步工作我會改變自己的管理方式，盡力將工作做到最好，現(xiàn)在是我們下重話的時候了。
鉑金時代小區(qū)的員工將公司的工作作風落到實處，我也深深的感覺到作為公司中的一員，要在每一個細節(jié)維護公司的品牌，得到業(yè)主的認可，把物業(yè)服務做到行業(yè)更好，這些是我以后需要時刻學習的內容。因此，在物業(yè)服務實際工作中，要時刻牢記物業(yè)服務無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務宗旨，不斷學習，不斷創(chuàng)新，與時俱進，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，通過盡心盡力的服務，換來業(yè)主的長期信任感和認同感，這是物業(yè)服務企業(yè)夢寐以求的生存和發(fā)展的必要條件，只要物業(yè)服務企業(yè)能夠充分展示自己，提供便捷周到的服務就一定能夠抓住贏得業(yè)主的機會，也就能立于不敗之地。
參觀小區(qū)物業(yè)心得篇十
為了交流學習、借鑒其他物業(yè)先進管理服務經驗，3月19日公司組織了各服務中心負責人，在公司z總的帶領下，前往萬科、良渚文化村白鷺郡南物業(yè)參觀交流。雖然只有短短一天時間，但是收獲頗豐，受益匪淺。
走進萬科物業(yè)，首先映入眼簾的是醒目的“全心全意全為您”七個大字，進入辦公區(qū)，看到的是干凈、整潔的辦公間和擺放整齊的桌椅。諾大的集體辦公間，每個人都緊張有序而又不失穩(wěn)重的工作著，看不到紛雜和懶散。在培訓室內，我們所能感受的是桌面上關于課堂紀律的溫馨提示，以及準備好的水杯、水壺、茶葉等;在洗手間，你會看到鋪在地板上的防滑板，聞到清新的香氣，除了感受潔凈、有序外，還能享受舒適和細致。走到小區(qū)里，我們都能看到員工彬彬有禮，環(huán)境干凈、整潔，園林修剪養(yǎng)護有序，處處都能看到管理的痕跡。萬科物業(yè)服務人員的專業(yè)素質、良好的形象與規(guī)范化的管理，深深地映入眼簾。他們把服務的周到恰恰體現(xiàn)在每一個細節(jié)上，例如小區(qū)標識的覆蓋率與其清晰明了的示意圖，服務人員彬彬有禮的微笑服務，安防人員的精神面貌，每天天氣跟氣溫的溫馨提示，監(jiān)控室的溫度計，配備齊全的安全防護應急箱，地下車庫的防汛用品等等，而且都是那么干凈、整齊，看著很舒適，很放心。他們在用心做事，他們關注每一個細節(jié)，并把每一個細節(jié)力求做到最好，發(fā)現(xiàn)自己的不足及時調整和修正，在不斷追求中尋求完美。值得一提還有安全防范方面，萬科做到了人防、物防和技防的有機結合;充分發(fā)揮安防智能監(jiān)控系統(tǒng)作用，加強小區(qū)出入口把關力度，利用智能化設備管理進出人員及車輛，引導行人及車輛安全文明通行。“超越希望、關注細節(jié)”是萬科服務的理念，超越希望是要超越業(yè)主的期望值，關注細節(jié)是將服務體現(xiàn)到最細微處。走在萬科物業(yè)服務的小區(qū)里所能體會到的都是上述理念的延伸。
在這個創(chuàng)新的時代，物業(yè)服務同行業(yè)者應該更多地去思索服務理念的創(chuàng)新，其實我們應該更多地去換位思考，假如我是業(yè)主，我會要求物業(yè)公司有怎樣的服務理念，這才能促進理念創(chuàng)新。同時，物業(yè)服務是對物的服務，但服務效果的評價是由人來作決定的，因此，物業(yè)服務同行應該更注重與業(yè)主建立良性互動的關系。
參觀小區(qū)物業(yè)心得篇十一
現(xiàn)代物業(yè)管理作為一個新生行業(yè)。你知道物業(yè)參觀。
是什么嗎?接下來就是本站小編為大家整理的關于物業(yè)參觀心得體會，供大家閱讀!
六月二號下午，天氣很好，為我們的參觀一行大行方便。在參觀了兩個小區(qū)后發(fā)覺有幾個方面(我所看到的和所了解到的內容當中)是值得我們去學習的。
一、前臺的人員配置--客服接待人員+財務收費人員分工明確，在專業(yè)方面、時間方面都提供了較為有力的保證，使前臺的辦事效率、業(yè)主的滿意度(前臺方面)都會有很大的提高。
二、社區(qū)文化方面--文化氛圍的側重方面，應從目前注重活動的層面向注重文化情調、氛圍的方面轉變。我們的活動一般是活動完畢后，就已經告一段落，而活動后的影響反而忽略了，只是把活動以快報的形式向公司反饋，而沒有向業(yè)主公布，也就是說活動的影響不夠大、時間不夠長，若將活動過程中的精華所在以展板的形式向業(yè)主公布，給沒有參加活動的業(yè)主朋友帶去吸引和懸念?；顒与m然結束了但意義還在繼續(xù)。
三、在管理處公示了所有的客服人員與班長級以上的人員的相片與職位說明，整個組織架構比較詳細。
由于時間關系，所了解的大多是表面的事項，至于一些深入的問題，如投訴的處理方面，客服人員的服務方式、內容等都沒有時間深入了解，以后有機會再參觀應想辦法獲取這些方面的信息。
一、深化落實公司各項。
規(guī)章制度。
和物業(yè)部各項制度。
二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓工作。
一個好的客服管理及服務，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：
1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。
2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應對新出臺的法律、法規(guī)，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
三、xx年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成。
一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，20xx年4月份，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權益。
我從20xx*年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務。具體情況如下：一、規(guī)范行為。強化內部管理，自身建設質量提高。1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2.對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程。
3.員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。
4.員工分工明確，工作內容落實到人，熟知。
崗位職責。
工作標準工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務。
1.認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2.建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。
3.客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4.每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務626件，表揚23件。
5.辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。
6.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。
三、房屋管理深入細致。
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護。
1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。.
2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設施養(yǎng)護。
建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。
六、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作、，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質量。
參觀小區(qū)物業(yè)心得篇十二
一個好的客服管理及服務，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：
1、 培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。
2、 本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、 積極應對新出臺的法律、法規(guī)，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，08年4月份，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權益。
參觀小區(qū)物業(yè)心得篇十三
為了拓寬思路，開創(chuàng)社區(qū)工作的新局面。20xx年x月x日，我們在民政局的帶領下，參觀考察了利水社區(qū)工作。在參觀中，我深深的感受到了利水社區(qū)在管理方面的巨大成就，這些成就是很值得我們學習借鑒的。
走進服務大廳，大家立即被墻上所寫的字句所營造的溫暖氛圍所包容，保健社區(qū)創(chuàng)建以“一個中心、八個工作室、九個服務站”為主要內容的精品社區(qū)。一個中心即：社區(qū)社會事務受理服務中心。八個工作室即：黨務工作室、電子信息報刊雜志閱覽室、心理咨詢室、社區(qū)辦公室、社區(qū)議事室、社區(qū)檔案室、社區(qū)警衛(wèi)室、書畫室。九個服務站即：教育培訓站、文化活動站、體育活動站、少兒活動站、家政服務站、法律援助民事調解站、社區(qū)救助站、社區(qū)醫(yī)療站、居家養(yǎng)老服務站。使居民不出社區(qū)就能享受到黨務接待、家政料理、心理咨詢、醫(yī)療救助、法律援助、文體健身、居家養(yǎng)老、青少年社會教育等十多項系列服務，不出街道就能辦理包括民政、社保、衛(wèi)生、教育、城管等22個部門的64項社會事務審批業(yè)務。保健社區(qū)的主任帶領大家一一參觀并講解，大家都覺得制度化的管理方法、人性化的服務手段、網絡化的服務平臺、科學化的服務配置，給居民群眾帶來了極大的方便。有效地提高了社區(qū)管理服務水平的效率。通過一上午的學習參觀，我們社區(qū)還存在很多不足之處，我們也要根據(jù)自身的特點，站在“以人為本”的角度，先做好“服務居民“的工作，再凝聚民心，旺盛人氣，培育社區(qū)文化的亮點，打造一系列特色的活動品牌，充分展示我們軍安家園社區(qū)在文化生活層面上的魅力。
參觀小區(qū)物業(yè)心得篇十四
萬科的服務宗旨是"全心全意全為你",萬科物業(yè)確實把這一服務宗旨落到了實處。他們強調"一言一行皆品質"。哪怕是一件細微的事也都能隨時隨地做到尊重顧客、并讓顧客滿意,我們確實感受到了。我們到他們的機房參觀,從消防通道下去,臺階光亮,絲毫不見潮濕天氣的濕滑,保潔工作讓人嘆服。機房內,設備設施標識清晰規(guī)范,室內還配有溫度計、濕度計,監(jiān)控環(huán)境溫度、濕度異常時,能及時采取措施保護設施設備。在機器設備旁備有帆布,原來是為了在發(fā)生突發(fā)性爆水管時能及時保護設備不受水浸,他們把管理做得非常細致。常用的記錄表格不是簡單的找個釘子掛在墻上,而是規(guī)范地用文件袋裝著固定在墻面上,即方便整潔,又規(guī)范嚴格。在設備房的管線上,清晰標識著走向及位置名稱,連墻角邊的滅火器,都規(guī)范地劃線定位,并將使用方法附在墻上,不僅規(guī)范,也很人性化。這里處處體現(xiàn)著他們對細節(jié)工作的認真。
在東莞運河東小區(qū),感受他們的住宅管理。這里剛交樓,有一部分還是施工場地,我看到一個保安員正在用雪糕桶和警戒線把施工場地圍起來,其中一個細節(jié)讓我深受震驚--同樣是拉警戒線,我們可謂司空見慣,也拉過無數(shù)次,但這名保安員卻把警戒線寫有"注意安全"字樣的一面非常整齊地顯示在路人看得清楚的正面,并把有褶皺的地方用兩手抹平。我不僅問自己,我們的保安員是不是每個人都能做到?都有這么細心?萬科物業(yè)人卻能做得如此細心!"一滴水可折射太陽的光芒",這一細節(jié)足可反映萬科物業(yè)的管理水平。
知識引進,共同提高能力,創(chuàng)造他們真正感興趣的成果。在這一學習型組織中,職員全身心投入,體驗到工作中的生命意義,通過學習創(chuàng)造自我,對企業(yè)也有了歸屬感。
在服務中心辦公室,墻上整齊地掛著萬科特色的物業(yè)服務方法論--萬科物業(yè)"五步一法"服務體系:"五步"是指在物業(yè)服務中和客戶深度接觸的五個關鍵步驟,包括認識客戶、了解客戶、幫助客戶、理解客戶、感動客戶。"一法"則是指以滿足客戶成功需求為出發(fā)點的服務法則。并以"持續(xù)超越我們顧客不斷增長的期望"作為自己的使命和目標。企業(yè)文化無處不在,時刻提醒、要求、規(guī)范著萬科物業(yè)人。
萬科物業(yè)是物業(yè)管理行業(yè)的榜樣,是我們不懈學習、追求的標桿。2010年集團提出"向萬科學習",我相信通過這次參觀學習,我們的認知將更上一層,2010年,在我們全體頤中物業(yè)人的共同努力下,頤中物業(yè)一定會走得更高、更遠。
參觀小區(qū)物業(yè)心得篇十五
為了提高物業(yè)管理的綜合水平，體驗不同種類物業(yè)的管理、日常運作及服務理念，特別是對香港知名物業(yè)的了解和管理經驗的學習，公司于20xx年9月份至20xx年4月份，分期聘請香港z集團下屬公司——＂z集團＂在職知名人士對我們進行理論知識授課。
通過培訓、學習，本人受益非淺，也從中了解到香港與內地之間物業(yè)管理共同點與不同之處。就物業(yè)管理本身而言，兩地物業(yè)共同點在于：同樣是物管公司，同樣是做管理工作，同樣是為業(yè)戶提供服務。
通過培訓、學習，使我懂得了加強物業(yè)管理行業(yè)中各部門之間的運作，熟悉住宅及綜合性物業(yè)管理的層面及范圍，對物業(yè)管理的發(fā)展及規(guī)范有著舉足輕重的作用。其實，物業(yè)管理是個廣義的概念，而它的組成、它的枝節(jié)是由各個部門每個員工所組成，正所謂＂一枝獨秀不算春，萬花齊開春滿園?。?，這里強調了一個整體，如何才能使我們的整體素質提升呢？如何才能使我們公司發(fā)展壯大呢？這就要靠我們大家的齊心協(xié)力，共同奮斗，朝向一個共同的目標去拼搏，也只有我們每一個人的自身素質提高，我們每一個部門團隊精神壯大了，那么我們的公司也就有希望，有發(fā)展。從另外一個角度來說，我們的工作穩(wěn)定了，生活自然就有了保障。
物業(yè)管理工作，不是某個部門或某一個人的事，只有各部門互相協(xié)助，相互配合，認真對待每一件事，認真完成每一項工作，業(yè)戶才會滿意，公司才有發(fā)展。作為保安部，每天與業(yè)戶接觸最多，遇到困難時，首先想到的可能是我們保安員！這就要求我們每一個保安員要清楚自己肩上的任務，高質量的完成公司和廣大業(yè)戶賦予我們的使命！物業(yè)管理工作基本可以分為兩大方面：一是對人的'服務，二是對物的管理。試看下，＂管＂字兩張＂口＂，正人先正己，所謂＂正己＂就是要有一支政治素質過硬、職業(yè)道德良好的隊伍，在日常管理工作中要理清＂管理＂與＂服務＂的真實意義，提高自身素質，同時日常工作中良好的服務意識以及禮節(jié)禮貌都是體現(xiàn)我們保安隊伍形象和素質的形式之一。
在日常工作中，保安員首先要熟悉自己的職責，也只有熟悉了自己的職責才能更好工作，才知道怎樣去工作，怎樣才能夠去創(chuàng)造性的工作。其次就是靈活處理突發(fā)事件和工作中的疑難問題，在日常管理服務工作中遇到涉及廣大業(yè)戶利益發(fā)生沖突的時候要在不違反公司制度的前提下秉承＂急業(yè)戶之所急，做業(yè)戶之所需＂的原則靈活處理，既尊重了客戶的意見又維護了公司的聲譽，這就需要我們在日常的生活中不斷地去總結經驗，不斷地去學習業(yè)務知識和必要的法律、法規(guī)，同時要避免情緒化，戒驕戒躁，分清是非，最后作出抉擇，且不可意氣用事、果斷決定，凡事要從大局出發(fā)，分清事情的輕重緩急，遵從＂大事化小，小事化無＂的原則，切忌私自做主，將事態(tài)擴大化，另外就是法律意識要強，正如香港保安的運行情況最能體現(xiàn)法律，也只有依靠法律、相信法律，才能確保我們的文明值勤，確保大廈的安全，從中也體現(xiàn)我們的個性化管理。
本次培訓、學習，不僅擴大了我的眼界和知識面，從中也了解到了高檔物業(yè)的管理以及不同城市不同物業(yè)管理的重點及優(yōu)劣點，也為今后的管理工作指明了方向！
參觀小區(qū)物業(yè)心得篇一
11月17日，在公司領導的帶領下，我們到成都的三個樓盤進行參觀學習，這三個樓盤分別是不同類型：嘉寶物業(yè)的雍錦灣（別墅）、凱麗濱江花園（住宅小區(qū)）、利豐物業(yè)的成都商會（寫字樓）。通過參觀學習，以及與成都物業(yè)人的溝通，我對物業(yè)管理有了更深層次的理解，并學習到更為先進的管理模式和經營理念。
住宅產品的逐步成熟使樓市競爭逐漸演變成差異性的競爭，除了硬件的競爭外，強調產品的個性化品質已經成為產品創(chuàng)新的主流，良好的物業(yè)管理品牌效應不僅具有強大的市場號召力，而且符合發(fā)展方向。故良好的物業(yè)管理這一加分軟件已反映到房地產市場的營銷手段當中。
嘉寶物業(yè)的雍錦灣、凱麗濱江花園都是開發(fā)商成立的物業(yè)公司。他們最大的特點是不以盈利為主要目的，更多是為了做好品牌建設，以良好的物業(yè)管理的口碑贏得業(yè)主的信賴，進而讓老業(yè)主介紹新業(yè)主，使房地產的品牌價值得到提升，房價也跟著上漲。
雍錦灣、凱麗濱江花園的開發(fā)商在前期就投入大量的資金購入先進和完善的設備，如雍景灣的圍墻上增加了電網，這大大增強小區(qū)安全系數(shù)。凱麗濱江花園實施酒店式管理模式，在門口設置一臺與當?shù)毓簿致?lián)網的設備，來訪人員都必須持有效證件登記，數(shù)據(jù)直接輸送到聯(lián)網的公安局。
大量的資金投入、先進完善的設備為物業(yè)管理打下良好的基礎，也能提升業(yè)主對物業(yè)的信心。通過物業(yè)管理改善和提升居住環(huán)境，房地產品牌價值得到提升的同時，也樹立良好的物業(yè)品牌，達到房地產和物業(yè)管理的雙贏。
雍錦灣的排水溝的蓋子上安裝防鼠網，既可以防鼠，又可防止煙頭、落葉等雜物掉入溝中。
凱麗濱江花園每年會有一些免費的服務贈送給業(yè)主，如清洗空調、檢查線路等，如此貼心的服務，既花費較少的人力物力，又能贏得業(yè)主的贊譽。
成都商會的很多房屋正在裝修，利豐物業(yè)公司則在電梯外墻邊用木板包起來，避免被運送的物品刮到。
做好物業(yè)管理，毋庸置疑，最重要的當屬與業(yè)主一起同心協(xié)力搞好小區(qū)建設。只有在情感上給予更多關懷，更多體貼，才會得到業(yè)主的理解與支持，而所有工作就會有條不紊井然有序。要相信，水能載舟，也能覆舟。物業(yè)管理企業(yè)說到底還是由業(yè)主門支撐起來的，物業(yè)管理工作說到底也離不開業(yè)主的支持和理解。這些細節(jié)彰顯了人性化的物業(yè)管理，體現(xiàn)物業(yè)的專業(yè)精神，更體現(xiàn)了物業(yè)企業(yè)對業(yè)主無微不至的關懷和體貼，反過來，業(yè)主感受到物業(yè)企業(yè)的誠意后，對物業(yè)企業(yè)工作也會理解和支持。
總之，在參觀完成都的三個樓盤后，我感觸頗深，萬怡物業(yè)在廣西是首屈一指的物業(yè)企業(yè)，但是與成都的優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)比較起來，仍有需多要學習的地方。成都一行，讓我學習到許多先進的管理模式和經營理念。通過學習，我會把學到的東西以及其它樓盤的良好經驗結合聯(lián)發(fā)尚品小區(qū)的實際情況運用到工作中，并將這些好的方法與其他同事共享，共同打造優(yōu)良團隊，共同為小區(qū)的業(yè)主提供優(yōu)質服務！
參觀小區(qū)物業(yè)心得篇二
近年來，隨著城市化進程的不斷推進，小區(qū)成為了人們居住的常見選擇。小區(qū)不僅為人們提供了便利的生活環(huán)境，也為人們帶來了更高的生活品質。為了更好地了解小區(qū)，我近日參觀了一次小區(qū)，收獲頗多，下面我將分享一下我的心得體會。
首先，小區(qū)的環(huán)境十分優(yōu)美。進入小區(qū)的大門，我被刷新了眼球。整個小區(qū)布局合理，道路寬敞整潔，綠樹成蔭，花草遍地。尤其是小區(qū)內溫馨宜人的花壇，如畫般的景色給人一種寧靜與舒適的感覺。這無疑為小區(qū)的居民提供了一個休閑游玩和散步鍛煉的好地方，在這樣的環(huán)境中居住，讓人心情愉悅，生活得更加愜意。
其次，小區(qū)的配套設施完善。走進小區(qū)，我看到了雕塑、休閑廣場、健身器材等多種設施。這些不僅豐富了小區(qū)的文化氛圍，也滿足了居民日常生活和娛樂需求。尤其是小區(qū)內的健身器材，讓人們能夠隨時隨地進行鍛煉，提高身體素質，增強健康意識。此外，小區(qū)還設置了各種便民設施，如超市、小賣部等，滿足了居民的購物需求，方便了居民的生活。
再次，小區(qū)的管理服務到位。在我參觀的過程中，我注意到小區(qū)保安的值守工作十分嚴密，出入小區(qū)的人員需要通過門禁系統(tǒng)，確保了居民的安全。小區(qū)還設有物業(yè)管理人員，他們負責解決居民的各種生活問題，提供定時清潔、維修等服務。小區(qū)內還有規(guī)范的垃圾分類制度，養(yǎng)成了居民良好的生活習慣。這些管理措施不僅提升了小區(qū)的整體形象，也讓居民享受到了更便捷的生活。
最后，小區(qū)的居民氛圍和諧。在參觀小區(qū)的過程中，我發(fā)現(xiàn)小區(qū)的居民關系融洽，鄰里之間互相幫助、互相關照。小區(qū)內定期舉行各種社區(qū)活動，如春游、夏季運動會等，增進了居民之間的交流與友誼。同時，小區(qū)還建立了業(yè)主委員會，為居民提供了參與管理的機會，增加了居民對小區(qū)的歸屬感。這樣的和諧氛圍讓人感到溫暖，也增加了小區(qū)的凝聚力。
通過這次參觀小區(qū)的經歷，我深深體會到了一個好的小區(qū)是如何給居民提供舒適、便捷、和諧的生活環(huán)境。好的小區(qū)不僅僅是一個居住的地方，更是一個溫馨的家園。在這樣的家園里，居民可以盡情享受生活的美好，感受到社區(qū)大家庭帶來的溫暖和幸福。
總之，參觀小區(qū)讓我更加意識到了小區(qū)的重要性。一個好的小區(qū)不僅提供了高品質的生活環(huán)境，還培養(yǎng)了良好的社區(qū)文化和居民之間的和諧關系。希望未來能夠有更多這樣的小區(qū)出現(xiàn)，為人們創(chuàng)造一個更美好的居住環(huán)境。
參觀小區(qū)物業(yè)心得篇三
通過培訓、學習，本人受益匪淺，也從中了解到香港與內地之間物業(yè)管理共同點與不同之處。就物業(yè)管理本身而言，兩地物業(yè)共同點在于：同樣是物管公司，同樣是做管理工作，同樣是為業(yè)戶提供服務。不同點歸納起來也有三：
二是香港物業(yè)管理公司管理人員和香港居民、客戶法律觀念強，特別是居民、客戶普遍素質高。正是因為有了如此明確的法規(guī)、細則，所以不知不覺也就給管理工作鋪平了道路，掃清了障礙，既利于管理的有序化、規(guī)范化，又能不斷完善和提高物業(yè)管理的水平，使之朝向健康的方向良性發(fā)展。據(jù)授課老師介紹：在香港，基本不會出現(xiàn)拒交管理費或拖欠管理費的現(xiàn)象，反觀內地，拒交管理費或拖欠管理費的住戶、客戶大有人在。就從此小事可以看出，內地的物業(yè)管理要趕到香港的物業(yè)管理，需要我們物業(yè)管理工作中的每一員不斷的努力。
三是香港管理工作人員勤奮、敬業(yè)，在香港生活過的人都知道："勤奮工作、努力賺錢、合理享受"是普遍香港人的一個生活方式，而內地人的普遍生活方式則變成"盡量享受、也想賺錢、平凡工作",兩者作個比較，不難看出為什么香港工作人員做事效率普遍比內地的要高、要快。效率提高了，加快了，服務的質量也就自然提高了。
通過培訓、學習，使我懂得了加強物業(yè)管理行業(yè)中各部門之間的運作，熟悉住宅及綜合性物業(yè)管理的層面及范圍，對物業(yè)管理的發(fā)展及規(guī)范有著舉足輕重的作用。其實，物業(yè)管理是個廣義的概念，而它的組成、它的枝節(jié)是由各個部門每個員工所組成，正所謂"一枝獨秀不算春，萬花齊開春滿園！"這里強調了一個整體，如何才能使我們的整體素質提升呢？如何才能使我們公司發(fā)展壯大呢？這就要靠我們大家的齊心協(xié)力，共同奮斗，朝向一個共同的目標去拼搏，也只有我們每一個人的自身素質提高，我們每一個部門團隊精神壯大了，那么我們的公司也就有希望，有發(fā)展。從另外一個角度來說，我們的工作穩(wěn)定了，生活自然就有了保障。
物業(yè)管理工作，不是某個部門或某一個人的事，只有各部門互相協(xié)助，相互配合，認真對待每一件事，認真完成每一項工作，業(yè)戶才會滿意，公司才有發(fā)展。作為保安部，每天與業(yè)戶接觸最多，遇到困難時，首先想到的可能是我們保安員！這就要求我們每一個保安員要清楚自己肩上的任務，高質量的完成公司和廣大業(yè)戶賦予我們的使命！物業(yè)管理工作基本可以分為兩大方面：一是對人的服務，二是對物的管理。試看下，"管"字兩張"口",正人先正己，所謂"正己"就是要有一支政治素質過硬、職業(yè)道德良好的隊伍，在日常管理工作中要理清"管理"與"服務"的真實意義，提高自身素質，同時日常工作中良好的服務意識以及禮節(jié)禮貌都是體現(xiàn)我們保安隊伍形象和素質的形式之一。
本次培訓、學習，不僅擴大了我的眼界和知識面，從中也了解到了高檔物業(yè)的管理以及不同城市不同物業(yè)管理的重點及優(yōu)劣點，特別是香港與廣州地區(qū)物業(yè)管理之間存在的差距，也為今后的管理工作指明了方向！
參觀小區(qū)物業(yè)心得篇四
第一段：介紹小區(qū)參觀的背景和目的（約200字）。
最近，我所居住的小區(qū)開展了一次參觀活動，邀請了小區(qū)居民一同參觀了解小區(qū)的建設情況以及未來規(guī)劃。作為小區(qū)的一員，我很榮幸有機會參與其中。此次小區(qū)參觀的目的是為了讓居民們更加了解小區(qū)的運營管理模式，增強居民對小區(qū)的歸屬感，并促進居民之間的交流和社區(qū)共建。
第二段：描述小區(qū)參觀的過程和所見所聞（約300字）。
參觀活動當天，小區(qū)居民們按照事先安排好的時間，集體前往參觀點。我們先參觀了小區(qū)的物業(yè)管理中心，了解了物業(yè)公司的運營模式和管理服務。接著，我們參觀了小區(qū)的景觀設計，令人贊嘆的景觀造型和精心打造的花園讓人心生向往。隨后，我們參觀了小區(qū)內的公共設施，如健身房、游泳池、圖書館等，這些設施提供給小區(qū)居民豐富的生活休閑選擇。最后，我們參觀了小區(qū)正在建設的社區(qū)醫(yī)療中心，該中心將為小區(qū)居民提供便捷的醫(yī)療服務。通過這些參觀，我深刻地感受到了小區(qū)的完善設施、和諧社區(qū)氛圍以及周到的服務。
第三段：闡述小區(qū)參觀的收獲和感悟（約300字）。
通過小區(qū)參觀活動，我不僅了解了小區(qū)的建設情況，還結識了許多鄰居，增進了彼此之間的了解和交流。我感到小區(qū)不僅僅是居住的地方，更是一個大家庭，一個彼此關心和協(xié)助的社區(qū)。作為小區(qū)居民，我應該積極參與到小區(qū)的建設和管理中，為小區(qū)的發(fā)展出謀劃策，并發(fā)揮自己的作用。
同時，我也意識到一個良好的小區(qū)管理需要每個居民的共同努力。只有通過我們每個人的共同合作，才能使小區(qū)更加美好。參觀過程中，我看到有些小區(qū)居民對小區(qū)的運營和管理規(guī)定并不很了解，也是出于對小區(qū)的熱愛之心，希望更多的人參與進來，共同維護小區(qū)的安寧和幸福。
第四段：探討小區(qū)參觀對居民生活的影響和作用（約200字）。
小區(qū)參觀不僅增加了居民們對小區(qū)的了解，更激發(fā)了他們對小區(qū)的熱愛和參與意識。通過參觀活動，居民們更加了解到小區(qū)的管理模式和設施，知道了如何更好地享受小區(qū)的公共服務。這將為小區(qū)居民的生活提供更多的便利，也能夠促進居民的交流和互助。
同時，參觀活動也為小區(qū)居民提供了一個了解周圍環(huán)境和需求的機會，使他們能更好地參與到社區(qū)建設和管理中。居民們可以利用參觀過程中的互動環(huán)節(jié)和溝通機會，表達自己對小區(qū)的建設和管理的想法和建議，促進小區(qū)的不斷改善和進步。
第五段：展望小區(qū)參觀后的社區(qū)發(fā)展（約200字）。
通過小區(qū)參觀，我們看到了小區(qū)的良好管理和不斷完善的設施，也看到了居民們的熱情和參與意識。我們相信，在小區(qū)居民共同努力下，小區(qū)的管理會得到更好的完善，生活質量也會得到進一步提高。我們期待著小區(qū)參觀活動成為常態(tài)，定期舉辦，讓更多的居民參與進來，為小區(qū)的發(fā)展貢獻自己的力量，共同創(chuàng)造美好居住環(huán)境。
總之，小區(qū)參觀活動讓我們更加了解了小區(qū)的建設情況和管理模式，增強了對小區(qū)的歸屬感，并促進了居民之間的交流和社區(qū)共建。我們將攜手共同努力，打造一個宜居、和諧的小區(qū)，為我們的美好生活共同努力。
參觀小區(qū)物業(yè)心得篇五
今年是xx物業(yè)飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，xx小區(qū)物業(yè)管理處在公司的領導下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)xx小區(qū)的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，初步達到“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求，使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將今年工作總結如下：
1、房屋管理。
房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，對于房屋質量問題及時向開發(fā)商反映，并及時要求處理。
2、公共設施、設備的管理。
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完善的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作28次，應急維修工作5次，達到養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
3、綠化管理。
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，安排專業(yè)人員，施工及養(yǎng)護工作，針對綠養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。
4、環(huán)境衛(wèi)生的管理。
環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境的實際的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，生活垃圾日產日清。在銅陵市“雙創(chuàng)”工作第41次考評及第51次考評中康居花苑小區(qū)都獲得第一名的好成績。
5、小區(qū)安全防范工作。
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，并安排相關人員到開發(fā)區(qū)公安分局參加保安人員培訓考試，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，嚴格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌詢問，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)安全防范工作情況良好。
（1）、熟悉小區(qū)各項設施、設備的運轉情況；
由于該小區(qū)是老舊小區(qū)，部分資料不全，我們接管康居花苑小區(qū)后，為了盡快熟悉小區(qū)設備情況，我們管理處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了廣大業(yè)主的稱贊與好評。
（2）、根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預案，提出合理的建議；
在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等。
（3）、搞好保安工作；
保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安服務質量，制定了詳細的考核辦法，加強保安員的自身素質與業(yè)務技能，業(yè)主在小區(qū)內有一個良好精神面貌和業(yè)務素質的，保安員的工作受到一致好評。
2、加強管理服務工作，提高服務質量；
（1）、樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務理念。
進駐康居花苑后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優(yōu)質服務，除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代收快遞等，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽。
（2）、搞好維修服務工作。
維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。為了搞好相關設施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成以前物業(yè)公司遺留下多年來未完成的維修任務。我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理。
（3）、認真聽取業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。
3、努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次；
（1）、組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高員工業(yè)務素質。
管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理服務的質量、水平是密切相關的。根據(jù)這種情況，并結合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，安排人員到相關部門去學習等。
（2）、利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式；
我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎。
4、搞好對外協(xié)調管理工作；
搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與集團總公司配合，積極主動和市物業(yè)科等主管部門溝通。
雖然，我們在這一年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高；第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在2020年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業(yè)務技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為2020物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦！
參觀小區(qū)物業(yè)心得篇六
第一段：引言（120字左右）。
最近，我有幸參觀了位于市中心的一座新建小區(qū)。在參觀的過程中，我深切感受到了現(xiàn)代小區(qū)的便利和舒適。在這里，我不僅感受到了安全的保障和高品質的居住環(huán)境，還近距離接觸到了大量的人文景觀和社區(qū)服務設施。接下來，我將分享我對這次參觀的心得體會。
第二段：安全與便利（240字左右）。
這個小區(qū)設有多重安保措施，包括安全門禁、周界監(jiān)控以及24小時巡邏。這使我感到非常安心，住戶的生活將會得到充分的保障。另外，小區(qū)內部的交通規(guī)劃也非常合理，道路寬敞且流暢，不僅能減少交通擁堵，也確保了居民出行的便利。此外，小區(qū)內還設置了多個充電樁，方便了汽車和電動車的充電，減少了居民的出行負擔，提高了生活的品質。
第三段：人文景觀（240字左右）。
小區(qū)內的綠化環(huán)境非常良好，處處都是翠綠的草坪和鮮花盛開的花壇。行走在小區(qū)內，只聽得到鳥鳴聲和樹葉摩擦聲，很少能聽到汽車喧囂聲。在小區(qū)中央，有一個湖泊，周圍建有長廊和休閑區(qū)，居民可以在這里散步、休閑或者釣魚垂釣。而在小區(qū)的另一側，還有一個兒童樂園，有豐富多樣的游樂設施，為小區(qū)的孩子提供了一個放松身心的好去處。
第四段：社區(qū)服務設施（240字左右）。
這個小區(qū)還設置了健身房、游泳池、籃球場等多種健身設施，方便居民進行身體鍛煉。此外，小區(qū)內還有一家超市、一家書店和一家咖啡館，滿足居民的日常生活需求。這些設施的出現(xiàn)，減少了居民外出的頻率，提高了居民們的生活質量。在小區(qū)內的社區(qū)中心，還設有一些社區(qū)活動，如文化講座、攝影比賽等，居民們可以參與其中，增加社交活動，拓寬社交圈子。
第五段：總結（120字左右）。
通過這次參觀，我深深感受到了現(xiàn)代小區(qū)給居民帶來的便利和舒適。安全、便捷和宜居的環(huán)境讓人們的生活更加便利和舒適。人文景觀和社區(qū)服務設施豐富了居民的日常生活，使其更加多樣化和豐富化。我相信，這次參觀不僅讓我對現(xiàn)代小區(qū)有了更深入的了解，也讓我更加期待未來的居住環(huán)境。
參觀小區(qū)物業(yè)心得篇七
最近，我們班級組織了一次小區(qū)參觀活動，目的是增進同學們對社區(qū)的了解和感受社區(qū)發(fā)展的變化。在這次活動中，我深深感受到了社區(qū)的繁榮和改變，也深刻認識到社區(qū)在我們日常生活中的重要性。
第二段：社區(qū)環(huán)境的變化。
參觀過程中，我看到社區(qū)的環(huán)境變得越來越美，綠化更加完善，公共設施更加齊全。以前曾經破舊的樓房都被拆除，建起了新的高樓大廈。一些居民樓的外墻也進行了重新粉刷，煥發(fā)出嶄新的光彩。社區(qū)的道路也修建得更加平坦，行人和車輛的通行更加便利。這些變化讓我感到社區(qū)在進步和發(fā)展的同時，也提升了人們的生活品質。
第三段：文化氛圍的濃厚。
參觀過程中，我還發(fā)現(xiàn)社區(qū)里彌漫著一種濃厚的文化氛圍。在社區(qū)的角角落落，到處擺放著雕塑、藝術品和音樂噴泉等。有的小區(qū)還專門設立了圖書館和活動中心，為居民提供了讀書和娛樂的場所。社區(qū)還定期舉辦各種文化演出和藝術展覽，讓居民感受到藝術的魅力。這些文化設施和活動讓社區(qū)成為了居民生活的一部分，也為大家提供了豐富多彩的文化體驗。
第四段：鄰里關系的改善。
我還觀察到，在社區(qū)中，鄰里關系變得更加融洽。社區(qū)內成立了居民委員會和志愿者組織，他們負責解決居民生活中的各種問題，并且定期組織各類社區(qū)活動。比如孩子們可以在小區(qū)的活動中心學習樂器、舞蹈等，成人則可以參加社區(qū)舉辦的各種培訓和興趣課程。這些活動極大地促進了鄰里之間的交流和合作，讓社區(qū)變得更加溫馨和融洽。
第五段：總結體會。
通過參觀社區(qū)，我深深體會到了社區(qū)的變化和發(fā)展，也更加認識到社區(qū)在我們生活中的重要性。社區(qū)不僅提供了人們居住的場所，還為居民提供了豐富的文化和娛樂資源，改善了鄰里關系，使我們生活得更加舒適和愉快。作為社區(qū)的一員，我們也應當積極參與社區(qū)建設，為社區(qū)的發(fā)展貢獻自己的力量。同時，我們應當珍惜社區(qū)的資源和環(huán)境，共同營造一個更加美好的社區(qū)。
參觀小區(qū)物業(yè)心得篇八
在xx物業(yè)集團領導的組織安排下，于20xx年11月5日xx物業(yè)集團由各部門工作人員組成的學習小組，到重慶xx物業(yè)公司進行參觀學習。
這是xx物業(yè)集團首次到重慶xx物業(yè)公司進行參觀學習，并就物業(yè)管理方面的事宜進行相互交流、相互學習、意在取長補短、共同提高、創(chuàng)新模式、共謀發(fā)展。參觀過程中，重慶xx物業(yè)公司負責人對設施設備、秩序維護、環(huán)境保潔等進行了詳盡介紹。同時，大家對自己工作中的優(yōu)缺點，提出了自己的意見和看法：
1、制定與項目發(fā)展相匹配的規(guī)劃，創(chuàng)建標準化公寓；
2、利用每一次露面機會，讓同行人士了解公寓的美、集團的強大；
3、規(guī)范著裝、儀容儀表、禮儀禮貌，讓無言的形象勝過言語的描述。
1、逐層進行員工培訓。
（3）管理層工作人員由公司組織統(tǒng)一培訓；
（4）定期培訓：新項目工作人員一周培訓一次；舊項目工作人員每月培訓一次。
2、做好回訪工作，為收費夯實基礎。
投訴接待、報維修、回訪記錄、項目收費均由同一部門承擔，因為此部門和業(yè)主相處時間較頻繁，便于了解業(yè)主的需求，并及時解決問題，同時為收費工作打下了夯實的基礎。重慶渝海物業(yè)公司按月收取物業(yè)管理費，我建議我公司按季度收取物業(yè)管理費，縮短費用投入周期，減少風險的同時可以動態(tài)的調整服務管理模式。
3、管理人員自身做起。
（1）日?？记冢褐貞cxx物業(yè)公司采用打卡模式，我們公司采用點到模式，所以我公司管理人員嚴格要求自己，執(zhí)行簽到、簽退制度及相關考核制度，面對制度人人平平等。
（2）合理制定計劃衛(wèi)生：每月由領班制定計劃衛(wèi)生，安排工作時間并執(zhí)行，由主管監(jiān)督；月末領班、主管總結計劃完成情況，相關人員簽字。
4、豐富多彩的活動。
（1）技能比賽：組織員工參加技能比賽，提高員工技能技巧，增加員工彼此合作的默契，增強員工之間的團結，從而促進員工共同進步，提高工作效率。
（2）社區(qū)文化：物業(yè)公司多支持社區(qū)及贊助商到本項目舉辦社區(qū)活動，為社區(qū)提供活動場地、部分秩序維護及場地清潔。多鼓勵業(yè)主參加社區(qū)組織的包粽子比賽、舞蹈比賽、登山比賽、元旦聯(lián)歡會等活動，增加業(yè)主對物業(yè)的熟知度，同時借此機會宣傳物業(yè)。
（1）機房重地，閑人免進。
機房重地除了有與機房相關的記錄，還應設《來客登記表》，表中需填寫來訪人信息及進入機房的原因。
（2）嚴謹接待訪客。
嚴謹接待訪客，讓訪客感受到禮貌的同時對業(yè)主負責任。訪客到來，填寫登記表，給業(yè)主打電話進行核實，再請訪客進入小區(qū)；訪客離開時，歡迎業(yè)主再次來本小區(qū)訪友。車輛進入取卡進入，離開時退卡付費3元/時。
通過對重慶xx物業(yè)公司的參觀、學習與交流，我們認識到現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展不僅與企業(yè)的資本、人才、技術有關，更重要的是規(guī)范化的管理理念。作為公寓工作人員，我們從中學到了很多知識，受到了很大的啟發(fā)。
參觀小區(qū)物業(yè)心得篇九
為了進一步將物業(yè)服務工作做好，規(guī)范工作落實到位，根據(jù)四川創(chuàng)聯(lián)物業(yè)（明新國際服務中心）的安排，我參加對鉑金時代小區(qū)的參觀和學習，這是我從事物業(yè)管理工作以來，第一次參加學習和了解其他物業(yè)公司，也非常感謝項目經理給予我這么一個能提高自我的機會，也讓我開闊了視野。走進鉑金時代，給我的第一感覺就是井然有序的小區(qū)管理，門口放著房屋出租，進門就放著公示欄，所做的工作也都進行了公示。單元門口都放有告示欄，每個單元門都是關著的。
辦公環(huán)境擺放整潔有序。巡更系統(tǒng)的使用和簽到。小區(qū)內環(huán)境優(yōu)美，面積寬廣，業(yè)主和門口保安人員和睦相處，給我一種很震撼的感覺，讓我覺得物業(yè)管理還可以這么做，這些都是來源于服務意識和服務態(tài)度，看到公共設施保護的如此完善、車輛出行停放等，都是那么有規(guī)律，讓我感到鉑金時代物業(yè)人員的物業(yè)服務如此到位。
通過面對面的和鉑金時代小區(qū)的秩序隊長的交流，覺得他們對保安隊員的管理，讓我意識到很多地方的不足，他們所管轄的區(qū)域廣，人員少等，都能將小區(qū)的安保設施管理得非常完善，他們實行的是責任制，他們所說的都是必須要做的，安排的工作必須要做，沒有任何條件可講，對公司的制度是必須嚴格的執(zhí)行，而我們呢？安排的工作不滿意，還要挑三揀四，安排的工作還不能按時完成，還得講條件，這也是我的管理錯誤，給工作質量帶來了很大的問題，由于工作質量差也給業(yè)主帶來了很不好的感覺，這是差距之一。
對鉑金時代小區(qū)各崗位進行學習和了解，門口有業(yè)主信息表，進出人員必須以有效證件登記，監(jiān)控設施也相對來說比我們要好，內有反監(jiān)控，監(jiān)控人員還兼看電瓶車庫，當班班長隨時都在巡查，自身也做得非常到位，所以上班人員在崗位上沒有一個人玩手機的，沒有抽煙的，這些又都是我們所欠缺的，他們的.管理體制是，經理認隊長，隊長認班長，班長認隊員，這也是我們所欠缺的，我們要學習。
他們的工作落實在責任制，班長不行就換，由于自己第一次接觸物業(yè)自己的魄力不夠，導致工作很難開展，下步工作我會改變自己的管理方式，盡力將工作做到最好，現(xiàn)在是我們下重話的時候了。
鉑金時代小區(qū)的員工將公司的工作作風落到實處，我也深深的感覺到作為公司中的一員，要在每一個細節(jié)維護公司的品牌，得到業(yè)主的認可，把物業(yè)服務做到行業(yè)更好，這些是我以后需要時刻學習的內容。因此，在物業(yè)服務實際工作中，要時刻牢記物業(yè)服務無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務宗旨，不斷學習，不斷創(chuàng)新，與時俱進，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，通過盡心盡力的服務，換來業(yè)主的長期信任感和認同感，這是物業(yè)服務企業(yè)夢寐以求的生存和發(fā)展的必要條件，只要物業(yè)服務企業(yè)能夠充分展示自己，提供便捷周到的服務就一定能夠抓住贏得業(yè)主的機會，也就能立于不敗之地。
參觀小區(qū)物業(yè)心得篇十
為了交流學習、借鑒其他物業(yè)先進管理服務經驗，3月19日公司組織了各服務中心負責人，在公司z總的帶領下，前往萬科、良渚文化村白鷺郡南物業(yè)參觀交流。雖然只有短短一天時間，但是收獲頗豐，受益匪淺。
走進萬科物業(yè)，首先映入眼簾的是醒目的“全心全意全為您”七個大字，進入辦公區(qū)，看到的是干凈、整潔的辦公間和擺放整齊的桌椅。諾大的集體辦公間，每個人都緊張有序而又不失穩(wěn)重的工作著，看不到紛雜和懶散。在培訓室內，我們所能感受的是桌面上關于課堂紀律的溫馨提示，以及準備好的水杯、水壺、茶葉等;在洗手間，你會看到鋪在地板上的防滑板，聞到清新的香氣，除了感受潔凈、有序外，還能享受舒適和細致。走到小區(qū)里，我們都能看到員工彬彬有禮，環(huán)境干凈、整潔，園林修剪養(yǎng)護有序，處處都能看到管理的痕跡。萬科物業(yè)服務人員的專業(yè)素質、良好的形象與規(guī)范化的管理，深深地映入眼簾。他們把服務的周到恰恰體現(xiàn)在每一個細節(jié)上，例如小區(qū)標識的覆蓋率與其清晰明了的示意圖，服務人員彬彬有禮的微笑服務，安防人員的精神面貌，每天天氣跟氣溫的溫馨提示，監(jiān)控室的溫度計，配備齊全的安全防護應急箱，地下車庫的防汛用品等等，而且都是那么干凈、整齊，看著很舒適，很放心。他們在用心做事，他們關注每一個細節(jié)，并把每一個細節(jié)力求做到最好，發(fā)現(xiàn)自己的不足及時調整和修正，在不斷追求中尋求完美。值得一提還有安全防范方面，萬科做到了人防、物防和技防的有機結合;充分發(fā)揮安防智能監(jiān)控系統(tǒng)作用，加強小區(qū)出入口把關力度，利用智能化設備管理進出人員及車輛，引導行人及車輛安全文明通行。“超越希望、關注細節(jié)”是萬科服務的理念，超越希望是要超越業(yè)主的期望值，關注細節(jié)是將服務體現(xiàn)到最細微處。走在萬科物業(yè)服務的小區(qū)里所能體會到的都是上述理念的延伸。
在這個創(chuàng)新的時代，物業(yè)服務同行業(yè)者應該更多地去思索服務理念的創(chuàng)新，其實我們應該更多地去換位思考，假如我是業(yè)主，我會要求物業(yè)公司有怎樣的服務理念，這才能促進理念創(chuàng)新。同時，物業(yè)服務是對物的服務，但服務效果的評價是由人來作決定的，因此，物業(yè)服務同行應該更注重與業(yè)主建立良性互動的關系。
參觀小區(qū)物業(yè)心得篇十一
現(xiàn)代物業(yè)管理作為一個新生行業(yè)。你知道物業(yè)參觀。
是什么嗎?接下來就是本站小編為大家整理的關于物業(yè)參觀心得體會，供大家閱讀!
六月二號下午，天氣很好，為我們的參觀一行大行方便。在參觀了兩個小區(qū)后發(fā)覺有幾個方面(我所看到的和所了解到的內容當中)是值得我們去學習的。
一、前臺的人員配置--客服接待人員+財務收費人員分工明確，在專業(yè)方面、時間方面都提供了較為有力的保證，使前臺的辦事效率、業(yè)主的滿意度(前臺方面)都會有很大的提高。
二、社區(qū)文化方面--文化氛圍的側重方面，應從目前注重活動的層面向注重文化情調、氛圍的方面轉變。我們的活動一般是活動完畢后，就已經告一段落，而活動后的影響反而忽略了，只是把活動以快報的形式向公司反饋，而沒有向業(yè)主公布，也就是說活動的影響不夠大、時間不夠長，若將活動過程中的精華所在以展板的形式向業(yè)主公布，給沒有參加活動的業(yè)主朋友帶去吸引和懸念?；顒与m然結束了但意義還在繼續(xù)。
三、在管理處公示了所有的客服人員與班長級以上的人員的相片與職位說明，整個組織架構比較詳細。
由于時間關系，所了解的大多是表面的事項，至于一些深入的問題，如投訴的處理方面，客服人員的服務方式、內容等都沒有時間深入了解，以后有機會再參觀應想辦法獲取這些方面的信息。
一、深化落實公司各項。
規(guī)章制度。
和物業(yè)部各項制度。
二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓工作。
一個好的客服管理及服務，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：
1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。
2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應對新出臺的法律、法規(guī)，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
三、xx年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成。
一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，20xx年4月份，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權益。
我從20xx*年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務。具體情況如下：一、規(guī)范行為。強化內部管理，自身建設質量提高。1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2.對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程。
3.員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。
4.員工分工明確，工作內容落實到人，熟知。
崗位職責。
工作標準工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務。
1.認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2.建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。
3.客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4.每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務626件，表揚23件。
5.辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。
6.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。
三、房屋管理深入細致。
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護。
1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。.
2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設施養(yǎng)護。
建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。
六、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作、，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質量。
參觀小區(qū)物業(yè)心得篇十二
一個好的客服管理及服務，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：
1、 培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。
2、 本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、 積極應對新出臺的法律、法規(guī)，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，08年4月份，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權益。
參觀小區(qū)物業(yè)心得篇十三
為了拓寬思路，開創(chuàng)社區(qū)工作的新局面。20xx年x月x日，我們在民政局的帶領下，參觀考察了利水社區(qū)工作。在參觀中，我深深的感受到了利水社區(qū)在管理方面的巨大成就，這些成就是很值得我們學習借鑒的。
走進服務大廳，大家立即被墻上所寫的字句所營造的溫暖氛圍所包容，保健社區(qū)創(chuàng)建以“一個中心、八個工作室、九個服務站”為主要內容的精品社區(qū)。一個中心即：社區(qū)社會事務受理服務中心。八個工作室即：黨務工作室、電子信息報刊雜志閱覽室、心理咨詢室、社區(qū)辦公室、社區(qū)議事室、社區(qū)檔案室、社區(qū)警衛(wèi)室、書畫室。九個服務站即：教育培訓站、文化活動站、體育活動站、少兒活動站、家政服務站、法律援助民事調解站、社區(qū)救助站、社區(qū)醫(yī)療站、居家養(yǎng)老服務站。使居民不出社區(qū)就能享受到黨務接待、家政料理、心理咨詢、醫(yī)療救助、法律援助、文體健身、居家養(yǎng)老、青少年社會教育等十多項系列服務，不出街道就能辦理包括民政、社保、衛(wèi)生、教育、城管等22個部門的64項社會事務審批業(yè)務。保健社區(qū)的主任帶領大家一一參觀并講解，大家都覺得制度化的管理方法、人性化的服務手段、網絡化的服務平臺、科學化的服務配置，給居民群眾帶來了極大的方便。有效地提高了社區(qū)管理服務水平的效率。通過一上午的學習參觀，我們社區(qū)還存在很多不足之處，我們也要根據(jù)自身的特點，站在“以人為本”的角度，先做好“服務居民“的工作，再凝聚民心，旺盛人氣，培育社區(qū)文化的亮點，打造一系列特色的活動品牌，充分展示我們軍安家園社區(qū)在文化生活層面上的魅力。
參觀小區(qū)物業(yè)心得篇十四
萬科的服務宗旨是"全心全意全為你",萬科物業(yè)確實把這一服務宗旨落到了實處。他們強調"一言一行皆品質"。哪怕是一件細微的事也都能隨時隨地做到尊重顧客、并讓顧客滿意,我們確實感受到了。我們到他們的機房參觀,從消防通道下去,臺階光亮,絲毫不見潮濕天氣的濕滑,保潔工作讓人嘆服。機房內,設備設施標識清晰規(guī)范,室內還配有溫度計、濕度計,監(jiān)控環(huán)境溫度、濕度異常時,能及時采取措施保護設施設備。在機器設備旁備有帆布,原來是為了在發(fā)生突發(fā)性爆水管時能及時保護設備不受水浸,他們把管理做得非常細致。常用的記錄表格不是簡單的找個釘子掛在墻上,而是規(guī)范地用文件袋裝著固定在墻面上,即方便整潔,又規(guī)范嚴格。在設備房的管線上,清晰標識著走向及位置名稱,連墻角邊的滅火器,都規(guī)范地劃線定位,并將使用方法附在墻上,不僅規(guī)范,也很人性化。這里處處體現(xiàn)著他們對細節(jié)工作的認真。
在東莞運河東小區(qū),感受他們的住宅管理。這里剛交樓,有一部分還是施工場地,我看到一個保安員正在用雪糕桶和警戒線把施工場地圍起來,其中一個細節(jié)讓我深受震驚--同樣是拉警戒線,我們可謂司空見慣,也拉過無數(shù)次,但這名保安員卻把警戒線寫有"注意安全"字樣的一面非常整齊地顯示在路人看得清楚的正面,并把有褶皺的地方用兩手抹平。我不僅問自己,我們的保安員是不是每個人都能做到?都有這么細心?萬科物業(yè)人卻能做得如此細心!"一滴水可折射太陽的光芒",這一細節(jié)足可反映萬科物業(yè)的管理水平。
知識引進,共同提高能力,創(chuàng)造他們真正感興趣的成果。在這一學習型組織中,職員全身心投入,體驗到工作中的生命意義,通過學習創(chuàng)造自我,對企業(yè)也有了歸屬感。
在服務中心辦公室,墻上整齊地掛著萬科特色的物業(yè)服務方法論--萬科物業(yè)"五步一法"服務體系:"五步"是指在物業(yè)服務中和客戶深度接觸的五個關鍵步驟,包括認識客戶、了解客戶、幫助客戶、理解客戶、感動客戶。"一法"則是指以滿足客戶成功需求為出發(fā)點的服務法則。并以"持續(xù)超越我們顧客不斷增長的期望"作為自己的使命和目標。企業(yè)文化無處不在,時刻提醒、要求、規(guī)范著萬科物業(yè)人。
萬科物業(yè)是物業(yè)管理行業(yè)的榜樣,是我們不懈學習、追求的標桿。2010年集團提出"向萬科學習",我相信通過這次參觀學習,我們的認知將更上一層,2010年,在我們全體頤中物業(yè)人的共同努力下,頤中物業(yè)一定會走得更高、更遠。
參觀小區(qū)物業(yè)心得篇十五
為了提高物業(yè)管理的綜合水平，體驗不同種類物業(yè)的管理、日常運作及服務理念，特別是對香港知名物業(yè)的了解和管理經驗的學習，公司于20xx年9月份至20xx年4月份，分期聘請香港z集團下屬公司——＂z集團＂在職知名人士對我們進行理論知識授課。
通過培訓、學習，本人受益非淺，也從中了解到香港與內地之間物業(yè)管理共同點與不同之處。就物業(yè)管理本身而言，兩地物業(yè)共同點在于：同樣是物管公司，同樣是做管理工作，同樣是為業(yè)戶提供服務。
通過培訓、學習，使我懂得了加強物業(yè)管理行業(yè)中各部門之間的運作，熟悉住宅及綜合性物業(yè)管理的層面及范圍，對物業(yè)管理的發(fā)展及規(guī)范有著舉足輕重的作用。其實，物業(yè)管理是個廣義的概念，而它的組成、它的枝節(jié)是由各個部門每個員工所組成，正所謂＂一枝獨秀不算春，萬花齊開春滿園?。?，這里強調了一個整體，如何才能使我們的整體素質提升呢？如何才能使我們公司發(fā)展壯大呢？這就要靠我們大家的齊心協(xié)力，共同奮斗，朝向一個共同的目標去拼搏，也只有我們每一個人的自身素質提高，我們每一個部門團隊精神壯大了，那么我們的公司也就有希望，有發(fā)展。從另外一個角度來說，我們的工作穩(wěn)定了，生活自然就有了保障。
物業(yè)管理工作，不是某個部門或某一個人的事，只有各部門互相協(xié)助，相互配合，認真對待每一件事，認真完成每一項工作，業(yè)戶才會滿意，公司才有發(fā)展。作為保安部，每天與業(yè)戶接觸最多，遇到困難時，首先想到的可能是我們保安員！這就要求我們每一個保安員要清楚自己肩上的任務，高質量的完成公司和廣大業(yè)戶賦予我們的使命！物業(yè)管理工作基本可以分為兩大方面：一是對人的'服務，二是對物的管理。試看下，＂管＂字兩張＂口＂，正人先正己，所謂＂正己＂就是要有一支政治素質過硬、職業(yè)道德良好的隊伍，在日常管理工作中要理清＂管理＂與＂服務＂的真實意義，提高自身素質，同時日常工作中良好的服務意識以及禮節(jié)禮貌都是體現(xiàn)我們保安隊伍形象和素質的形式之一。
在日常工作中，保安員首先要熟悉自己的職責，也只有熟悉了自己的職責才能更好工作，才知道怎樣去工作，怎樣才能夠去創(chuàng)造性的工作。其次就是靈活處理突發(fā)事件和工作中的疑難問題，在日常管理服務工作中遇到涉及廣大業(yè)戶利益發(fā)生沖突的時候要在不違反公司制度的前提下秉承＂急業(yè)戶之所急，做業(yè)戶之所需＂的原則靈活處理，既尊重了客戶的意見又維護了公司的聲譽，這就需要我們在日常的生活中不斷地去總結經驗，不斷地去學習業(yè)務知識和必要的法律、法規(guī)，同時要避免情緒化，戒驕戒躁，分清是非，最后作出抉擇，且不可意氣用事、果斷決定，凡事要從大局出發(fā)，分清事情的輕重緩急，遵從＂大事化小，小事化無＂的原則，切忌私自做主，將事態(tài)擴大化，另外就是法律意識要強，正如香港保安的運行情況最能體現(xiàn)法律，也只有依靠法律、相信法律，才能確保我們的文明值勤，確保大廈的安全，從中也體現(xiàn)我們的個性化管理。
本次培訓、學習，不僅擴大了我的眼界和知識面，從中也了解到了高檔物業(yè)的管理以及不同城市不同物業(yè)管理的重點及優(yōu)劣點，也為今后的管理工作指明了方向！