方案的制定需要對現(xiàn)有資源進(jìn)行合理的分配和利用。方案的語言應(yīng)該簡潔明了，避免復(fù)雜的專業(yè)術(shù)語和詞語。以下是小編為大家準(zhǔn)備的一些方案范例，供大家參考。
物業(yè)客戶服務(wù)方案篇一
請稍等，我?guī)湍橐幌隆?BR> 一會(huì)兒見。
(八)、催收管理費(fèi)。
先生，您好!
貴公司*月份的管理費(fèi)還沒有交。我們于*日已經(jīng)發(fā)出《繳款通知》，想必您已經(jīng)收到了，現(xiàn)在再提醒您一下，按管理公約，管理費(fèi)應(yīng)在當(dāng)月15日之前交納，逾期管理公司將按0.1%計(jì)收滯納金。
1、殺傷力最大輻射面最廣--抱怨。
物業(yè)里的"祥林嫂"可男可女，他們總愛數(shù)落工作和生活中的種種不滿，自憐自艾，最好敬而遠(yuǎn)之。工作中誰沒有壓力，成天抱怨咒罵，讓本來安心工作的人也容易被負(fù)面情緒困擾。據(jù)了解，抱怨是物業(yè)公司中最易傳播，輻射又快又廣，也最具殺傷力的"負(fù)能量"。抱怨讓自己和他人陷入負(fù)面情緒中，消極怠工，積極性差，工作容易出錯(cuò)。老板們最反感這樣的人，一個(gè)人會(huì)傳染一個(gè)部門，一個(gè)部門會(huì)傳染整個(gè)物業(yè)公司。有時(shí)，為了"維穩(wěn)"，物業(yè)公司不得不"和諧"掉這樣的人。
2、最易動(dòng)搖"軍心"--消極。
物業(yè)行業(yè)大概沒前途了吧!公司這樣下去怕是工資也發(fā)不出了吧!公司里，總是有人消極怠惰，對企業(yè)發(fā)展缺乏信心，患得患失。其實(shí)這種人的內(nèi)心能量比較弱，而且行動(dòng)力不高，總在瞻前顧后中蹉跎了時(shí)間和機(jī)會(huì)。員工消極的心理狀態(tài)對團(tuán)隊(duì)氛圍非常不利，當(dāng)大伙都在為目標(biāo)奮力拼搏時(shí)，這類人會(huì)傳播出各種忐忑不安擾亂"軍心"，對于有攻堅(jiān)任務(wù)的團(tuán)隊(duì)來說，這種人的威脅極大。
3、最耐不住寂寞--浮躁。
怕左右搖擺的人，也怕急于求成的人。社會(huì)夠浮躁了，每個(gè)人都急于得到一個(gè)"成功"，想要一夜暴富。在物業(yè)公司里這種急于邀功，做事不踏實(shí)的人很容易破壞團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和平衡，也容易帶動(dòng)其他人與他一樣"急行軍"，而少了腳踏實(shí)地的積累。不管是處于哪個(gè)發(fā)展階段的企業(yè)，此類人肯定都不會(huì)受到青睞。
4、最易演變成物業(yè)冷暴力--冷淡。
人際關(guān)系冷淡對團(tuán)隊(duì)建設(shè)有很大的負(fù)面影響。表現(xiàn)為工作協(xié)作中有意不配合，疏遠(yuǎn)同事，甚至有意給同事設(shè)置障礙等。冷淡的問題不及時(shí)處理就會(huì)演變成物業(yè)公司"冷暴力"，導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系惡化，人心背離，缺乏戰(zhàn)斗力，極大地影響團(tuán)隊(duì)績效。我們?yōu)榇俗鲞^一項(xiàng)調(diào)查，在參與調(diào)查的182名職場人中，有57%人表示面對物業(yè)公司里的"冷暴力"倍受壓力，難以負(fù)荷就會(huì)選擇辭職離開，對物業(yè)公司來說，顯然也是造成人才流失的又一重要原因。
5、最無力無能的表現(xiàn)--自卑。
因?yàn)閾?dān)心在公司得罪人，又擔(dān)心做錯(cuò)事被領(lǐng)導(dǎo)批，所以做起事來總是畏畏縮縮，什么重任都不敢承擔(dān)。這樣的人其實(shí)也不會(huì)受歡迎，在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，大家更喜歡與自信、有擔(dān)當(dāng)?shù)娜撕献鳌６鴮τ诶习鍋碚f，你的自卑在他看來很可能就是能力不足，往后必定難受重用。
6、最禁錮自身發(fā)展--妒忌。
憑什么這機(jī)會(huì)又給了他?他都管理處主任了，還想怎么樣啊?在這個(gè)只以成功論英雄的社會(huì)里，工作中的競爭常常變成了妒忌。別人的進(jìn)步和優(yōu)勢讓自己臉上無光，立馬心生恨意。物訊認(rèn)為，競爭中必有強(qiáng)弱之分，但想要自己的綜合競爭力變強(qiáng)，就要從自身修煉開始，一味的敵視別人的進(jìn)步和優(yōu)勢，反而會(huì)讓自己陷入負(fù)面情緒，最自身發(fā)展不利。
7、盲目追求面子--攀比。
一個(gè)假愛馬仕包包，也可能在物業(yè)里引起一場明爭暗斗。物業(yè)里的女人們比包包，比名牌，男人們比車子，比手表，甚至比"小三"。如果是工作中一決高下，倒有幾分積極的競爭意識，但只是攀比一些物質(zhì)上的東西就毫無意義了。其實(shí)這些物質(zhì)上的東西從職業(yè)生涯發(fā)展的角度來看，都屬于外生涯范疇，盲目的攀比只會(huì)讓人忘了重視內(nèi)生涯的提升和修煉，容易滋生浮躁情緒。
8、最易形成懶散拖沓之風(fēng)--懶惰。
人多少會(huì)有一些惰性，但在工作中必須有效地克服這一弱點(diǎn)。懶惰會(huì)變成拖沓，這不僅影響個(gè)人工作業(yè)績，還會(huì)因此影響團(tuán)隊(duì)的績效。"懶惰、拖延、不積極，這些會(huì)在同事之間傳播，尤其是物業(yè)'老人'這種懶散的態(tài)度會(huì)影響新人，一個(gè)傳染一個(gè)，就造成整個(gè)工作氛圍懶散低效。"不論是新人老人，懶惰、低效率的員工極易被組織淘汰。推薦添加從此你的人生多了一位成功教練。
9、最易影響物業(yè)公司人際和諧--多疑。
最近老板沒吩咐什么任務(wù)給我，是不是我做錯(cuò)了什么?、今天小李拿我開玩笑，是不是上次工作的事沒配合好，所以才故意整我?……同事之間，上下屬之間缺乏信任，總懷疑對方的行為舉止另有目的。職場女性因心思細(xì)膩、對感情和周圍人際變化比較敏感，更容易患上"疑心病"。其實(shí)"疑心病"的根源在于工作壓力，個(gè)人注意調(diào)節(jié)工作節(jié)奏，做到張弛有度，避免猜疑變成偏執(zhí)妄想影響了團(tuán)隊(duì)的和諧和合作。
10、最易削弱競爭力和創(chuàng)新力--麻木。
對任何工作都難再有熱情和積極性，也沒了積極的沖動(dòng)和想法;沒了老板的贊揚(yáng)，沒感覺，面對同事的冷嘲熱諷，還是沒感覺。一副不爭辯的樣子，如果你是這樣，那你已深陷麻木之中了，成了"職場橡皮人"。這種人被動(dòng)、無動(dòng)于衷的情緒和態(tài)度，會(huì)影響物業(yè)公司中的人際互動(dòng)，降低組織活躍度和創(chuàng)新度，如果大家對什么事麻木不仁，想必這個(gè)團(tuán)隊(duì)也很快會(huì)被競爭對手淘汰掉。
面對高壓的工作、堆積如山的事務(wù)、千絲萬縷的人際關(guān)系、競爭激烈的行業(yè)競技，物業(yè)人在工作著的每一分鐘里都如同在戰(zhàn)斗。提醒物業(yè)人，要時(shí)刻注意調(diào)整自己的工作狀態(tài)，遠(yuǎn)離"負(fù)能量"，吸收正能量。如發(fā)現(xiàn)自己陷在"負(fù)能量"里長時(shí)間拔不出來，很有必要重新檢視你的職業(yè)定位，分析得失和利弊，對個(gè)人職業(yè)規(guī)劃進(jìn)行微調(diào)，讓計(jì)劃跟上發(fā)展的步伐，才能讓自己游刃有余。如果是發(fā)現(xiàn)自己根本不喜歡這份工作，那么就很有必要重新進(jìn)行職業(yè)定位，重新梳理你的核心競爭力，找到新方向后再繼續(xù)前進(jìn)。
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物業(yè)客戶服務(wù)方案篇二
客戶服務(wù)，顧名思義，它指的是企業(yè)與其客戶的交流方式，它實(shí)施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域。 以下是小編整理的物業(yè)客戶服務(wù)關(guān)鍵觸點(diǎn)管控，希望大家認(rèn)真閱讀!
關(guān)鍵時(shí)刻(moment of truth)是一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，是對客戶導(dǎo)向的具體衡量，因?yàn)閷蛻舳?，他只?huì)記住那些關(guān)鍵時(shí)刻——mot。
關(guān)鍵時(shí)刻(moments of truth，mot)這一理論是由北歐航空公司前總裁詹·卡爾森創(chuàng)造的'。他認(rèn)為，關(guān)鍵時(shí)刻就是顧客與北歐航空公司的職員面對面相互交流的時(shí)刻，放大之，就是指客戶與企業(yè)的各種資源發(fā)生接觸的那一刻。這個(gè)時(shí)刻決定了企業(yè)未來的成敗。卡爾森在1981年進(jìn)入北歐航空公司擔(dān)任總裁的時(shí)候，該公司已連續(xù)虧損且金額龐大，然而不到一年時(shí)間卡爾森就使公司扭虧轉(zhuǎn)盈。這樣的業(yè)績完全得益于北歐航空公司員工認(rèn)識到：在一年中，與每一位乘客的接觸中，包含了上千萬個(gè)“mot”，如果每一個(gè)mot都是正面的，那么客戶就會(huì)更加忠誠，為企業(yè)創(chuàng)造源源不斷的利潤。
1.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化：提升服務(wù)水平、減少服務(wù)糾紛。
2.訓(xùn)練優(yōu)質(zhì)員工：經(jīng)由完整的mot訓(xùn)練讓員工發(fā)自內(nèi)心關(guān)懷顧客并提升事情處理能力。
3.強(qiáng)化人際關(guān)系：藉由服務(wù)過程，員工對顧客做好個(gè)人營銷，可擴(kuò)展個(gè)人人際關(guān)系。
4.提升工作效率：協(xié)助第一線員工在第一時(shí)間內(nèi)對顧客做好完整的答復(fù)及應(yīng)對。
要想獲得良好的mot，公司必須在組織架構(gòu)上進(jìn)行調(diào)整，傳統(tǒng)的、等級森嚴(yán)的公司結(jié)構(gòu)將為結(jié)構(gòu)扁平所代替，在以顧客為導(dǎo)向的公司里，權(quán)力相對分散。原來位于金字塔底部、只能無條件服從的員工也將被授予責(zé)任。
mot理論被西方學(xué)者認(rèn)為是提高服務(wù)質(zhì)量的有效辦法，主要是針對營利性企業(yè)的研究而提出的.當(dāng)然也同樣適用于物業(yè)企業(yè)。
不增加成本也能提高利潤(解決實(shí)質(zhì)問題)，
讓所有員工都能成為管理人才(解決人力資源問題)，
全球化思維說變就變(解決觀念問題)，
給企業(yè)文化賦予靈魂(解決文化靈魂問題)，
管理工具把復(fù)雜的問題簡單化、實(shí)用化(解決可行性問題)，
確立中國企業(yè)家的全球信心(解決企業(yè)家格局問題)。
物業(yè)管理過程中會(huì)通過諸多的窗口服務(wù)與客戶發(fā)生直接接觸，如果能夠把窗口服務(wù)做到極致，客戶的印象分將大大提高。
本帖涉及到諸多窗口服務(wù)的要點(diǎn)，并不是每個(gè)要點(diǎn)都是高要求高標(biāo)準(zhǔn)，如果能夠吸收、實(shí)現(xiàn)部分要點(diǎn)，也定會(huì)讓客戶感受度有所改善。
物業(yè)客戶服務(wù)方案篇三
禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為，體現(xiàn)了時(shí)代的風(fēng)尚與人們的道德品質(zhì)，體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。因此在與人打交道、為客戶搞好服務(wù)中，講究禮貌、禮節(jié)，對于搞好物業(yè)管理工作具有重大意義。下面是本站小編為大家整理的物業(yè)客戶服務(wù)禮儀，希望能夠幫到大家哦!
物業(yè)管理中的禮儀接待服務(wù)工作的宗旨是“賓客至上、服務(wù)第一”，就是要在管理和服務(wù)中講究禮貌、禮節(jié)，使業(yè)主、用戶滿意，給業(yè)主、用戶留下美好印象，做到禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)、周到服務(wù)。
物業(yè)管理禮儀接待服務(wù)工作必須注意以下幾點(diǎn)：
1、注意禮節(jié)、講究原則。物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務(wù)工作低人一等的思想，要認(rèn)識到尊重客戶就是尊重自己，所以要在接待中既堅(jiān)持原則，又要注意禮貌。
2、一視同仁、舉止得當(dāng)。物業(yè)管理禮儀接待的對象都必須熱情的對待，不能看客施禮，更不能以貌取人，必須以優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)來取得業(yè)主或用戶對你工作的信任，使他們乘興而來，滿意而歸。
3、嚴(yán)于律己、寬于待人。在物業(yè)管理接待服務(wù)工作中，業(yè)主或用戶可能會(huì)提出一些無理甚至是失禮要求，應(yīng)耐心地加以解釋，寬容待人。
一、基本禮節(jié)。
禮儀接待服務(wù)工作中最基本的禮節(jié)有兩大類：一類是體現(xiàn)在語言上的禮節(jié)，如稱呼禮節(jié)、問候禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié);另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)，如迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)。
(一)稱呼禮節(jié)。
稱呼禮節(jié)是指服務(wù)接待人員在日常工作中與來賓交談或溝通信息時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用的稱呼。
1、最為普通的稱呼是“先生”、“太太”和“小姐”。當(dāng)我們得悉客戶的姓名之后，可與其姓氏搭配使用，以表示對他們的熟悉和重視。
2、遇到有職位或職稱的先生、可在“先生”一詞前冠以職位或職稱，如“總裁先生”、“教授先生”等。
注：在服務(wù)接待工作中，要切忌使用“喂”來招呼賓客。即使賓客距離較遠(yuǎn)，也不能這樣高聲呼喊，而應(yīng)主動(dòng)上前去恭敬稱呼。
(二)問候禮節(jié)。
問候禮節(jié)是指服務(wù)接待人員日常工作中根據(jù)時(shí)間、場合和對象，用不同的禮貌語言向賓客表示親切的問候和關(guān)心。
1、與賓客初次相見時(shí)應(yīng)主動(dòng)說“您好，我能幫您做些什么?”
2、在向賓客道別或給賓客送行時(shí)，我們也應(yīng)注意問候禮節(jié)，可以說“再見、您請、慢走”等。
3、賓客若患病或感覺不舒服，則需要表示關(guān)心，可以說“請多保重”，“是否要我去請醫(yī)生來”等。
(三)應(yīng)答禮節(jié)。
應(yīng)答禮節(jié)是指服務(wù)接待中在回答賓客問話時(shí)的禮節(jié)。
1、應(yīng)答賓客的詢問時(shí)要站立說話，要思想集中的去聆聽，不能側(cè)身目視它處、心不在焉;交談過程中要始終保持精神振作，不能垂頭喪氣;說話時(shí)應(yīng)面帶微笑、親切熱情、不能表情冷漠;反應(yīng)遲鈍，必要時(shí)還需借助表情和手勢溝通和加深理解。
2、如果賓客的語速過快或含糊不清，可以說“對不起，請您說慢一點(diǎn)”或“對不起，請您再說一遍好嗎?”，絕不能表現(xiàn)出不耐煩、急躁的神色，以免造成不必要的誤會(huì)。
3、對于一時(shí)回答不了或回答不清的問題，可先向賓客致歉，待查詢或請示后再向問詢者作答，凡答應(yīng)賓客隨后作答之事，屆時(shí)一定要守信。
4、回答賓客問題時(shí)還要做好語氣婉轉(zhuǎn)，口齒清晰、語調(diào)柔和、聲音大小適中。同時(shí)，對話時(shí)要自動(dòng)停下手中的其它工作。遇到多人問詢時(shí)，要從容不迫的一一作答。
5、對賓客的合理要求要盡量迅速作出答復(fù);對賓客的過分或無理要求要能沉住氣，婉言拒絕，如可以說“恐怕不得吧”，“很抱歉，我們無法滿足您的這種要求”，“這件事我需要去同領(lǐng)導(dǎo)商量一下”等，要時(shí)時(shí)處處表現(xiàn)出熱情、有教養(yǎng)、有風(fēng)度。
6、對待賓客稱贊你的良好服務(wù)時(shí)，切不可沾沾自喜，應(yīng)保持頭腦冷靜，微笑、謙遜的回答，“謝謝您的夸獎(jiǎng)”，“這是我應(yīng)該做的”等。
(四)迎送禮節(jié)。
迎送禮節(jié)是指禮儀接待服務(wù)人員在迎送賓客時(shí)的禮節(jié)，這種禮節(jié)既能體現(xiàn)我們對賓客的歡迎和重視，也反映了接待的規(guī)格和服務(wù)的周到。
1、在迎送賓客時(shí)，我們要站立說話，必要時(shí)配合表情、肢體語言和禮貌用語;對于老弱病殘幼的賓客，要主動(dòng)上前進(jìn)行扶助，并隨時(shí)采取應(yīng)急措施。
2、對于重要的賓客，必要時(shí)應(yīng)組織管理人員和服務(wù)人員在大廳或門口列隊(duì)歡迎，隊(duì)伍要排列成行，精神飽滿、著裝整齊、笑容滿面。
(五)操作禮節(jié)。
引導(dǎo)。
1、為賓客引路時(shí)，應(yīng)走在賓客的左前方，距離保持2-3步，隨著客人的步伐輕松地前進(jìn)。
2、遇拐彎或臺(tái)階處，要回頭向客人示意說“請當(dāng)心”。
3、引領(lǐng)客人時(shí)，應(yīng)用“請跟我來”、“這邊請”、“里邊請”等禮貌用語。
4、為賓客送行時(shí)，應(yīng)在賓客的后方，距離約半步。
二、儀表、儀容和儀態(tài)。
(一)儀表、儀容。
儀表、儀容的基本要求：
1、上崗前應(yīng)按規(guī)定著裝，服裝要干凈、整潔，皮鞋要擦亮、布鞋要刷洗干凈。
2、自覺佩帶好工號牌或胸牌，工號牌應(yīng)端正地佩戴在左胸上方。
3、適當(dāng)化妝、修飾，發(fā)型應(yīng)統(tǒng)一、規(guī)范，經(jīng)常修剪指甲;上班應(yīng)摘除多余的飾物;男性發(fā)根不過衣領(lǐng)，不留胡須、大鬢角;女性不梳披肩發(fā)型，不得濃妝艷抹。
(二)儀態(tài)。
儀態(tài)的具體要求：
1、站姿：
基本要求是“站如松”。
正確站姿的要領(lǐng)是：上身正直、頭正目平、挺胸收腹、腰直肩平、兩臂自然下垂、兩腿相靠站直。
站姿大致有三種：側(cè)放式、前腹式、后背式，切忌表現(xiàn)出傲慢或懶散的樣子。
2、坐姿。
基本要求“坐如鐘”。
基本要領(lǐng)：上身正直，腰背稍靠椅背，兩腿自然彎曲，兩腳平落地面，并注意手、腳、腿的正確擺法。
3、步姿。
基本要求“行如風(fēng)”
基本要領(lǐng)：身體重心應(yīng)稍向前，頭朝正前方，眼睛平視，面帶微笑，兩臂自然擺動(dòng)，步度適中均勻，腳步輕穩(wěn)。
4、手勢。
與賓客談話時(shí)，手勢不宜過多，動(dòng)作不宜過大，不要手舞足蹈。在引路、指示方向時(shí)，切忌用手指指點(diǎn)。
5、表情。
面帶笑容，微笑服務(wù)有利于雙向的感情交流，有利于更好的工作，要樹立“笑迎天下客”的良好風(fēng)氣。
微笑的要求：
1、微笑時(shí)，應(yīng)保持額頭平滑，眉頭舒展，不應(yīng)皺眉和抬眉。
2、雙眼微微瞇起，目光坦誠，直視對方。
3、嘴角上揚(yáng)，雙唇間微微露齒。
三、常用禮貌用語。
(一)、接聽電話時(shí)：
您好。
您好，物業(yè)管理公司。
請問您貴姓?
請問有什么可以幫您的嗎?
當(dāng)聽不清楚對方說的話時(shí)——。
對不起，先生，您剛才講的問題我沒聽清楚，請您重述一遍好嗎?
先生，您還有別的事嗎?
對不起，先生，我把您剛才說的再復(fù)述一遍，看妥不妥當(dāng)?
您能聽清楚嗎?
當(dāng)對方要找的人不在時(shí)——。
對不起，他不在，有什么事情需要我轉(zhuǎn)告他嗎?
謝謝您，再見。
(二)、打出電話時(shí)。
先生，您好，我是管理公司，麻煩您找先生。
當(dāng)要找的人不在時(shí)——。
您能替我轉(zhuǎn)告他嗎?
謝謝您，再見。
(三)、用戶電話投訴時(shí)。
先生，您好!管理公司。
請問您是哪家公司?
先生，請問您貴姓?
請告訴我詳情，好嗎?
對不起，先生，我立即處理這個(gè)問題，大約在時(shí)間給您答復(fù)。請問怎樣與您聯(lián)系?
您放心，我們會(huì)立即采取措施，使您滿意。
很抱歉，給您添麻煩了。
謝謝您的意見。
(四)、用戶來訪投訴時(shí)。
先生，您好!請問我能幫您什么忙嗎?
先生，請問您貴姓?
您能把詳細(xì)情況告訴我嗎?
對不起，給您添麻煩了。
如職權(quán)或能力不能解決時(shí)——。
對不起，先生，您反映的問題由于某種原因暫時(shí)無法解決，我會(huì)把您的情況向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，盡快給您一個(gè)滿意的答復(fù)。
當(dāng)投訴不能立即處理時(shí)——。
對不起，讓您久等了，我會(huì)馬上把您的意見反饋到有關(guān)部門處理，大約在時(shí)間給您一個(gè)答復(fù)。請您放心。
謝謝您的意見。
(五)、用戶室內(nèi)工程報(bào)修時(shí)。
您好，服務(wù)中心。請問您室內(nèi)哪里要維修?
您可以留下您的姓名和聯(lián)絡(luò)電話以方便維修嗎?
謝謝您的合作，我們盡快派人替您維修，大約在十分中內(nèi)給您一個(gè)答復(fù)。
(六)、收費(fèi)管理時(shí)。
先生，您好!請問您是來叫管理費(fèi)的嗎?請問您的房號?
您本月應(yīng)交管費(fèi)*元、上月電費(fèi)*元、維修費(fèi)*元。
收您*元，找回*元。
這是您的發(fā)票，請保管好。
謝謝您，再見。
(七)、用戶電話咨詢管理費(fèi)時(shí)。
先生，您好!請問有什么可以幫忙的嗎?
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物業(yè)客戶服務(wù)方案篇四
全市各單位：
根據(jù)中央明辦和省明委工作安排，為全面推進(jìn)我市學(xué)雷鋒志愿服務(wù)工作深入開展，全市繼續(xù)開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)主題月系列活動(dòng)?，F(xiàn)就有關(guān)事宜通知如下：
一、總體要求。
按月月有主題、全年不斷線的總體要求，把握每月富有影響的節(jié)假日、紀(jì)念日等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，結(jié)合各地各部門實(shí)際情況，廣泛開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，大力弘揚(yáng)志愿精神、傳播志愿理念，不斷擴(kuò)大學(xué)雷鋒志愿服務(wù)覆蓋面，不斷推進(jìn)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)制度化，讓社會(huì)主義核心價(jià)值觀扎根人心、落地開花，為建設(shè)幸福美麗新xx營造良好氛圍、提供精神力量。
二、活動(dòng)安排。
1-月份，全市圍繞迎新年、慶新春、學(xué)雷鋒等主題，開展了送溫暖獻(xiàn)愛心、送春聯(lián)、化進(jìn)基層學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)、義務(wù)植樹活動(dòng)等。為促進(jìn)志愿服務(wù)活動(dòng)常態(tài)化，下一步活動(dòng)安排如下：
四月份，圍繞清明祭祀，開展明祭掃、綠色清明志愿服務(wù)活動(dòng)，以明、綠色、環(huán)保、生態(tài)方式祭奠逝者、追思先烈。
五月份，圍繞慶五一、迎五四，開展勞動(dòng)最美、青年志愿服務(wù)系列活動(dòng)，彰顯勞動(dòng)者、青年志愿者形象。
六月份，圍繞兒童節(jié)、中高考，開展關(guān)愛留守兒童、流浪兒童、愛心護(hù)考等志愿服務(wù)活動(dòng)，營造全社會(huì)關(guān)心關(guān)愛未成年人、支持中高考的氛圍。
七月份，圍繞迎接建黨節(jié)和暑期，開展黨員志愿服務(wù)、三下鄉(xiāng)志愿服務(wù)等活動(dòng)，黨員示范引領(lǐng)，專業(yè)志愿者為放假學(xué)生、一線農(nóng)民工等提供服務(wù)。
八月份，圍繞慶祝建軍節(jié)，開展軍民聯(lián)合慶八一等志愿服務(wù)，軍愛民、民擁軍、軍民魚水情深。
九月份，圍繞教師節(jié)，開展宣傳實(shí)踐家風(fēng)家教、弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德、傳承優(yōu)秀化、參與明創(chuàng)建等志愿服務(wù)活動(dòng)。
十月份，圍繞歡度國慶、歡度中秋、敬老愛老、扶貧助困，開展愛祖國愛家鄉(xiāng)愛單位愛學(xué)校志愿服務(wù)、關(guān)愛空巢老人、扶貧濟(jì)困等志愿服務(wù)活動(dòng)。
十一月份，突出消防安全主題，組織消防志愿者深入社區(qū)、學(xué)校、企事業(yè)單位等開展消防志愿服務(wù)。
十二月份，圍繞慶祝國際志愿者日，開展各類志愿服務(wù)典型展示宣傳、各類志愿服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)，形成爭當(dāng)志愿者的熱潮。
三、有關(guān)要求。
做好20xx年學(xué)雷鋒志愿服務(wù)主題月活動(dòng)，要從以下四個(gè)方面把握。
一是把握時(shí)間節(jié)點(diǎn)開展活動(dòng)。在傳統(tǒng)節(jié)假日、重要紀(jì)念日等，安排相應(yīng)主題志愿服務(wù)活動(dòng)，舉辦相關(guān)啟動(dòng)儀式，廣泛宣傳、開展志愿服務(wù)。
二是把握務(wù)實(shí)融合設(shè)計(jì)項(xiàng)目。立足社區(qū)、村組，圍繞留守兒童、留守婦女、空巢老人、貧困人群、殘疾人、農(nóng)民工等重點(diǎn)群體，注重就近就便，務(wù)求有力有效，設(shè)計(jì)能提升群眾獲得感、幸福感的.志愿服務(wù)項(xiàng)目；遵循事事可為、時(shí)時(shí)可為、處處可為原則，讓志愿服務(wù)活動(dòng)和項(xiàng)目成為各單位工作和創(chuàng)建活動(dòng)的重要載體，實(shí)現(xiàn)相互融合、相互促進(jìn)。
三是把握志愿力量示范引領(lǐng)。黨員團(tuán)員帶頭，積極參與志愿服務(wù)，下基層、進(jìn)社區(qū)，做宣講、做奉獻(xiàn)，爭當(dāng)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)的先鋒模范。各級明單位帶頭，組隊(duì)伍、出計(jì)劃，結(jié)對幫扶、實(shí)實(shí)在在，爭當(dāng)核心價(jià)值觀的示范典型。各級好人、道德模范帶頭，發(fā)揮模范效應(yīng)、放大好人力量，組建以好人、道德模范命名的志愿服務(wù)公益組織，爭當(dāng)好人安徽的先進(jìn)楷模。
四是把握規(guī)范要求對標(biāo)執(zhí)行。主題月系列活動(dòng)中，志愿者招募注冊、培訓(xùn)、服務(wù)記錄、褒獎(jiǎng)激勵(lì)等方面要按規(guī)范進(jìn)行操作。主題月系列活動(dòng)將納入“雙創(chuàng)”考核、xx市明單位測評，活動(dòng)信息作為考核的重要依據(jù)，需要在當(dāng)月8日前或主題日前天報(bào)到市明辦志愿服務(wù)科（見附），事后要及時(shí)在本地本部門明網(wǎng)等媒體進(jìn)行展示，并上報(bào)xx明網(wǎng)集中專題展示。聯(lián)系人：楊祥東聯(lián)系電話：2208009。
物業(yè)客戶服務(wù)方案篇五
各分團(tuán)委、直屬團(tuán)總支，各級學(xué)生組織（社團(tuán)）：
今年3月5日是第54個(gè)“學(xué)習(xí)雷鋒紀(jì)念日”，也是第18個(gè)“中國青年志愿者服務(wù)日”，為培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，大力弘揚(yáng)雷鋒精神，深入開展學(xué)雷鋒活動(dòng)，推動(dòng)學(xué)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化、持久化，校團(tuán)委決定在全校范圍內(nèi)開展20“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月”系列活動(dòng)。具體通知如下：
一、活動(dòng)主題。
學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣青春奉獻(xiàn)勇?lián)?dāng)。
二、組織單位。
主辦：共青團(tuán)xx大學(xué)委員會(huì)。
承辦：xx大學(xué)青年志愿者協(xié)會(huì)。
三、活動(dòng)時(shí)間。
201x年3月。
四、活動(dòng)內(nèi)容。
（一）啟動(dòng)儀式暨“公益行動(dòng)日”集中活動(dòng)。
校團(tuán)委將于3月5日在桂園操場（如遇雨調(diào)整）舉行xx大學(xué)年“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月”啟動(dòng)儀式暨“公益行動(dòng)日”集中活動(dòng)，活動(dòng)形式為公益嘉年華及公益挑戰(zhàn)賽。通過報(bào)名和遴選，組織校、院兩級青年志愿者協(xié)會(huì)及其他各級學(xué)生組織（社團(tuán)）集中展示志愿服務(wù)項(xiàng)目，全校團(tuán)員青年組隊(duì)或以個(gè)人名義參與公益挑戰(zhàn)賽活動(dòng)。具體活動(dòng)內(nèi)容及要求另行通知。
（二）“我為雷鋒精神代言”志愿服務(wù)月活動(dòng)。
3月1日-3月31日，以校、院兩級青年志愿者協(xié)會(huì)及其他各級學(xué)生組織（社團(tuán)）為單位，組織全校青年志愿者在校內(nèi)開展文明乘車、環(huán)境清掃、校園引導(dǎo)等活動(dòng)，為師生及來訪者提供切實(shí)有效的志愿服務(wù)；面向社區(qū)困難群眾開展社區(qū)照顧、家居護(hù)理、親情陪伴等便民利民、幫困解難的志愿服務(wù)；通過與特殊教育學(xué)校、殘疾人康復(fù)中心等建立結(jié)對，常態(tài)化開展生活照料、康復(fù)陪伴、文體活動(dòng)、愛心捐贈(zèng)等各類志愿服務(wù)。
（三）“我為雷鋒精神點(diǎn)贊”網(wǎng)絡(luò)宣傳活動(dòng)。
3月5日-3月31日，校團(tuán)委及校青協(xié)在“青春珞珈”“whu青年志愿者協(xié)會(huì)”發(fā)起“我為雷鋒精神點(diǎn)贊”主題線上互動(dòng)活動(dòng)（具體活動(dòng)內(nèi)容及形式另行通知），鼓勵(lì)校、院兩級青年志愿者協(xié)會(huì)及其他各級學(xué)生組織（社團(tuán)）開展形式多樣的網(wǎng)絡(luò)宣傳活動(dòng)。
五、工作要求。
1.高度重視、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各單位應(yīng)充分認(rèn)識學(xué)雷鋒志愿服務(wù)主題活動(dòng)的重要意義，精心設(shè)計(jì)適合實(shí)際情況的活動(dòng)方案，切實(shí)加強(qiáng)工作指導(dǎo)，形成推進(jìn)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)的整體合力。
2.完善機(jī)制、保持常態(tài)。各單位要完善學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)的`工作機(jī)制，充分發(fā)揮并調(diào)動(dòng)廣大志愿者參與學(xué)雷鋒志愿服務(wù)的積極性、創(chuàng)造性，形成常態(tài)化、規(guī)范化的志愿服務(wù)工作格局。
3.加大宣傳、營造氛圍。各單位要積極運(yùn)用新媒體平臺(tái)開展網(wǎng)絡(luò)宣傳活動(dòng)，主動(dòng)邀請各級社會(huì)新聞媒體持續(xù)關(guān)注、報(bào)道本單位開展的學(xué)雷鋒活動(dòng)。要加大對活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型的宣傳推介，通過多種形式宣傳志愿精神，培育志愿文化。
六、其他說明。
1.各單位請于4月1日22：00前將“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月”系列活動(dòng)總結(jié)及相關(guān)資料電子檔發(fā)送至xx，郵件以“單位+學(xué)雷鋒活動(dòng)總結(jié)”命名。各分團(tuán)委、直屬團(tuán)總支的該項(xiàng)工作將納入基層團(tuán)委年度工作考核。
2.活動(dòng)結(jié)束后，校團(tuán)委將根據(jù)活動(dòng)情況表彰10個(gè)先進(jìn)集體，并在新媒體平臺(tái)上進(jìn)行集中展示和推送。
七、聯(lián)系人及聯(lián)系方式。
聯(lián)系人：張xx。
聯(lián)系電話：xx。
特此通知。
共青團(tuán)xx大學(xué)委員會(huì)。
物業(yè)客戶服務(wù)方案篇六
3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)日常投訴或突發(fā)事件處理、配合重大投訴處理;。
4、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理，對檔案的機(jī)密性負(fù)責(zé);。
5、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)裝修管控、管理率催繳;。
6、負(fù)責(zé)策劃與組織轄區(qū)內(nèi)社區(qū)文化建設(shè)工作，活躍社區(qū)氣氛;。
7、負(fù)責(zé)對本部門人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核及工作指導(dǎo);。
8、根據(jù)房產(chǎn)銷售狀況，配合樓宇前期介入及驗(yàn)收移交、策劃與組織交樓工作;。
9、定期收集客戶對公司各項(xiàng)服務(wù)的意見及建議，不斷保持、改進(jìn)、提升服務(wù)品質(zhì);。
物業(yè)客戶服務(wù)方案篇七
2、活動(dòng)場地：由悅城居委會(huì)牽線搭橋與中珠上城小區(qū)物業(yè)溝通、聯(lián)系，商定活動(dòng)地點(diǎn)、拉橫幅的位置和劃定活動(dòng)區(qū)域、舞臺(tái)與音響的布置、飲用水等細(xì)節(jié)。
3、活動(dòng)準(zhǔn)備：
跳蚤市場——參與學(xué)生必須經(jīng)父母同意后，準(zhǔn)備家中閑置圖書、文具和玩具(貿(mào)易前要先進(jìn)行消毒)以及少量人民幣;準(zhǔn)備好海報(bào)、售價(jià)單、擺攤的布等。
傳統(tǒng)游戲——游戲道具，傳統(tǒng)游戲如滾鐵環(huán)、跳繩、跳飛機(jī)、搖空竹等。
文藝匯演——節(jié)目單、主持人、發(fā)言稿、音響設(shè)備、器樂：電子琴、古箏等。
4、校旗、中隊(duì)旗、團(tuán)旗的準(zhǔn)備以及場地的布置，準(zhǔn)備義工服、便攜式音響、繩子、活動(dòng)現(xiàn)場的歌曲、長的插線板。
5、活動(dòng)現(xiàn)場的主持人、秩序安全維護(hù)人員、活動(dòng)現(xiàn)場拍攝人員。
6、通訊報(bào)道由蔡穎瑜老師落實(shí)到通訊組。
3月5日是全國第**個(gè)“學(xué)雷鋒紀(jì)念日”，為進(jìn)一步在全社會(huì)傳承弘揚(yáng)雷鋒精神，倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，為縣委創(chuàng)新實(shí)施“1266”工作思路，不斷加快富民強(qiáng)縣步伐營造良好的社會(huì)環(huán)境和凝聚助推跨越的正能量，扎實(shí)推進(jìn)全縣志愿服務(wù)行動(dòng)，團(tuán)縣委、少工委決定在全縣范圍內(nèi)廣泛開展“傳承雷鋒精神，建設(shè)美麗**”為主題的志愿服務(wù)月活動(dòng)，現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：
一、指導(dǎo)思想。
以黨的十八大和十八屆三中、四中全會(huì)精神為指導(dǎo),全面貫徹落實(shí)縣委十三屆六次全會(huì)和全縣經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，傳承弘揚(yáng)雷鋒精神，倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，為縣委創(chuàng)新實(shí)施“1266”工作思路，不斷加快富民強(qiáng)縣步伐營造良好的社會(huì)環(huán)境和凝聚助推跨越發(fā)展的正能量，組織引導(dǎo)團(tuán)員青年、少先隊(duì)員和志愿者扎實(shí)開展志愿者行動(dòng)，帶動(dòng)廣大群眾積極參與志愿服務(wù)活動(dòng)，倡樹文明新風(fēng)，普及志愿服務(wù)理念，積極參與社會(huì)建設(shè)管理，著力提升公民文明素質(zhì)和社會(huì)文明程度，為建設(shè)文明和諧美麗**作出貢獻(xiàn)。
二、活動(dòng)時(shí)間。
即日起至3月底。
三、活動(dòng)主題。
以“傳承雷鋒精神，建設(shè)美麗**”為主題，依照“黨政關(guān)注、群眾所需、志愿者能為”的原則，結(jié)合我縣實(shí)際，立足人民群眾生產(chǎn)生活的基本需求，抓住社會(huì)關(guān)注、群眾關(guān)心的重點(diǎn)領(lǐng)域開展志愿服務(wù)活動(dòng)。
四、活動(dòng)內(nèi)容。
各級團(tuán)組織、少先隊(duì)組織、志愿者組織、青年文明號等單位集體要結(jié)合各自實(shí)際，以集中統(tǒng)一示范行動(dòng)和分散行動(dòng)相結(jié)合，在三月份集中組織廣大團(tuán)員青年、少先隊(duì)員、志愿者，有所側(cè)重地深入開展“傳承雷鋒精神，建設(shè)美麗**”志愿服務(wù)活動(dòng)。
(一)縣直機(jī)關(guān)事業(yè)單位、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、居民辦團(tuán)委：主要開展四個(gè)主題活動(dòng)，由各級團(tuán)委組織本單位、本行業(yè)志愿服務(wù)分隊(duì)自行組織開展工作。
1、積極開展幫扶解困志愿服務(wù)活動(dòng)。組織團(tuán)員青年和志愿服務(wù)分隊(duì)深入基層，幫扶慰問困難群眾，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策企業(yè)經(jīng)營、春耕生產(chǎn)、民生發(fā)展、美麗鄉(xiāng)村(社區(qū))建設(shè)等。
2、集中開展關(guān)愛留守兒童志愿服務(wù)活動(dòng)。圍繞農(nóng)村留守兒童實(shí)際需求，設(shè)計(jì)開展學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、親情陪伴、希望家園、自護(hù)教育、愛心捐贈(zèng)、心理疏導(dǎo)等志愿服務(wù)活動(dòng)。
3、開展社區(qū)、城區(qū)集中志愿服務(wù)活動(dòng)。組織各類專業(yè)志愿者在社區(qū)、文化廣場等場所開展較大規(guī)模的現(xiàn)場集中服務(wù)活動(dòng)，向廣大居民提供義診義治、義務(wù)維修、文藝演出以及普法、消防、節(jié)能、無償獻(xiàn)血宣傳等服務(wù)。社區(qū)、城區(qū)內(nèi)團(tuán)組織和志愿服務(wù)隊(duì)要以扶老助殘、社會(huì)治安、文化服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生為重點(diǎn)，積極開展多種形式的志愿服務(wù)。
4、開展“綠滿**、青年?duì)幭取毙袆?dòng)。在3月下旬發(fā)動(dòng)廣大青少年和志愿者積極開展植樹造林、護(hù)花種草、居住區(qū)環(huán)境整治與美化行動(dòng)、景區(qū)環(huán)境保護(hù)等服務(wù)活動(dòng)。
(二)**青年志愿者協(xié)會(huì)、愛華公益志愿者協(xié)會(huì)：學(xué)雷鋒志愿服務(wù)集中活動(dòng)和各志愿服務(wù)分隊(duì)自主活動(dòng)相結(jié)合。
1、集中活動(dòng)。
由**青年志愿者協(xié)會(huì)、愛華公益志愿者協(xié)會(huì)在3月5日(元宵節(jié))當(dāng)天，在縣城集中場所組織開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)集中行動(dòng)。(活動(dòng)內(nèi)容形式自選，注重活動(dòng)影響力的宣傳工作)。
2、各志愿者協(xié)會(huì)自主活動(dòng)。
結(jié)合各志愿者協(xié)會(huì)的志愿服務(wù)職能和能夠提供的活動(dòng)內(nèi)容，根據(jù)全縣活動(dòng)主題，在活動(dòng)月期間自主開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)。利用板報(bào)、宣傳欄、電子顯示屏、橫幅標(biāo)語等進(jìn)行宣傳，組織學(xué)雷鋒志愿服務(wù)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，組織扶貧助弱、扶老助殘、文明宣傳、義務(wù)維修、法律咨詢、心理輔導(dǎo)、文化保護(hù)、節(jié)能宣傳、環(huán)境衛(wèi)生整治、義務(wù)植樹、政策宣講，有條件可以拍攝視頻宣傳片和微電影等文體活動(dòng)。
(三)學(xué)校：各學(xué)校團(tuán)組織、少先隊(duì)組織要以“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月”為契機(jī)，積極開展豐富多彩的校園主題文化教育活動(dòng)，要組織開展三大主題活動(dòng)。
1、開展主題宣傳。在學(xué)校廣播臺(tái)、宣傳欄開展學(xué)雷鋒宣傳活動(dòng)。每個(gè)班至少舉辦一期學(xué)雷鋒主題黑板報(bào)。
2、組織“學(xué)雷鋒、倡新風(fēng)”主題團(tuán)日活動(dòng)、少先隊(duì)主題隊(duì)日活動(dòng)?？梢越M織主題征文、詩朗誦、演講等文體活動(dòng)。
3、組織學(xué)雷鋒社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。組織青少年學(xué)生開展學(xué)雷鋒宣傳、學(xué)校附近街道社區(qū)清潔打掃、慰問孤寡老人、義務(wù)植樹、城鄉(xiāng)青少年“手拉手”等活動(dòng)。
五、活動(dòng)要求。
1、提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想。各基層團(tuán)組織、少先隊(duì)組織、志愿服務(wù)組織要充分認(rèn)識開展“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月”活動(dòng)的意義，這是推動(dòng)我縣志愿者建設(shè)的最佳切入點(diǎn)，同時(shí)也是當(dāng)前開展青少年思想教育工作的有效載體，更是共青團(tuán)參與精神文明建設(shè)，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的一大品牌活動(dòng)，務(wù)必抓實(shí)抓好。
2、周密部署，精心組織。各基層團(tuán)組織、少先隊(duì)組織、志愿服務(wù)組織要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，統(tǒng)一部署，形成合力。要充分發(fā)揮基層團(tuán)組織、少先隊(duì)組織和全體志愿者的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，圍繞黨政工作大局和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要，不斷拓寬志愿服務(wù)的領(lǐng)域，突出為困難群眾服務(wù)，以社會(huì)公益服務(wù)為重點(diǎn)，組織開展多種類型、豐富多彩、行之有效的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)。
3、廣泛宣傳，營造聲勢。各基層團(tuán)組織、少先隊(duì)組織、志愿服務(wù)組織要加大宣傳力度，讓更多的人知道志愿服務(wù)，參與志愿服務(wù)行動(dòng)。要注意樹立優(yōu)秀志愿者典型，進(jìn)而培養(yǎng)一批志愿者骨干，充分發(fā)揮共青團(tuán)組織在實(shí)踐中育人的優(yōu)勢。同時(shí)要通過廣播、電視、報(bào)刊等各種形式，集中宣傳報(bào)道活動(dòng)開展的情況和取得的成效，努力擴(kuò)大活動(dòng)的社會(huì)覆蓋面和影響力。
六、其他事項(xiàng)。
1、工作開展中有需要媒體宣傳的單位，請?zhí)崆奥?lián)系團(tuán)縣委，再由團(tuán)縣委聯(lián)系縣電視臺(tái)記者統(tǒng)一錄制。聯(lián)系人：張海軍，聯(lián)系電話：。
2、各基層團(tuán)組織、少先隊(duì)組織、志愿者組織要及時(shí)將活動(dòng)信息(文字、圖片)上傳至團(tuán)縣委郵箱，便于掌握情況，統(tǒng)籌安排，進(jìn)行集中宣傳報(bào)道。同時(shí)要及時(shí)總結(jié)活動(dòng)開展情況，將活動(dòng)文字資料、圖片信息以電子版形式于3月31日前報(bào)團(tuán)縣委郵箱。
聯(lián)系人：
電話：
電子郵箱：
物業(yè)客戶服務(wù)方案篇八
為進(jìn)一步弘揚(yáng)雷鋒精神和“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己”的志愿精神，讓少年兒童樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)美德，傳播志愿服務(wù)理念，推動(dòng)學(xué)習(xí)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化、機(jī)制化。根據(jù)共青團(tuán)**區(qū)委的工作部署，并結(jié)合我校工作實(shí)際，特制定本方案。
一、活動(dòng)主題：認(rèn)真實(shí)踐“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己”的志愿服務(wù)精神，以“弘揚(yáng)志愿文化共創(chuàng)文明城市”為主題，精心部署，廣泛發(fā)動(dòng)，認(rèn)真組織開展內(nèi)容豐富、形式多樣、富有實(shí)效的社會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng)，推動(dòng)志愿服務(wù)活動(dòng)持續(xù)健康發(fā)展。
二、活動(dòng)時(shí)間：
三、活動(dòng)地點(diǎn)：
聯(lián)系人：
四、活動(dòng)組織及參加人員:。
策劃者:。
組織者：
拍照：
報(bào)道：
參加人員：
五、活動(dòng)內(nèi)容：
(一)“弘揚(yáng)志愿文化共創(chuàng)幸福社區(qū)”系列活動(dòng)——親子文藝匯演、傳統(tǒng)游戲進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。
開展鄰里守望志愿服務(wù)活動(dòng)，與悅城居委會(huì)、中珠上城小區(qū)聯(lián)合開展社區(qū)親子文藝匯演、民族傳統(tǒng)游戲活動(dòng)，為社區(qū)居民搭建相識到相知再到相助的平臺(tái)，通過學(xué)校少先隊(duì)大隊(duì)部的優(yōu)勢來發(fā)動(dòng)社區(qū)內(nèi)的少先隊(duì)員主動(dòng)展現(xiàn)自己的才藝比如樂器演奏、歌曲舞蹈、民俗游戲如滾鐵環(huán)、抖空竹、跳飛機(jī)等，吸引廣大社區(qū)居民群眾主動(dòng)參與，從而增進(jìn)鄰里友誼。通過開展一系列簡單卻充滿樂趣的傳統(tǒng)游戲，引導(dǎo)社區(qū)居民走出家門，走進(jìn)社區(qū)主動(dòng)參與文娛體育活動(dòng)，強(qiáng)身健體，快樂成長。以游戲?yàn)槠鯔C(jī)弘揚(yáng)“老吾老以及人之老、幼吾幼以及人之幼”的中華民族傳統(tǒng)美德，讓實(shí)驗(yàn)學(xué)校所在社區(qū)的.愛留守兒童、孤寡老人、空巢老人也能在活動(dòng)中得到情感陪護(hù)與心理疏導(dǎo)等志愿服務(wù)。
(二)“弘揚(yáng)志愿文化共創(chuàng)幸福社區(qū)”系列活動(dòng)——跳蚤市場進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。
引導(dǎo)廣大青少年從自身做起、從小事做起，在學(xué)習(xí)和生活中厲行節(jié)約、反對浪費(fèi)，物盡其用，低碳生活，做“厲行節(jié)約、反對浪費(fèi)”的宣傳者、實(shí)踐者、監(jiān)督者、示范者，倡導(dǎo)“厲行節(jié)約，綠色生活”新風(fēng)尚。以跳蚤市場的形式，提供一個(gè)互利互惠的交易平臺(tái)。也借此宣揚(yáng)一種勤儉樸素的生活作風(fēng)。
號召社區(qū)的學(xué)生拿出自己閑置不用的東西(圖書、文具、玩具、手工藝品)，收集起來，對這些物品進(jìn)行價(jià)格登記，然后在**區(qū)實(shí)驗(yàn)學(xué)校團(tuán)員教師志愿者和義工服務(wù)隊(duì)的協(xié)助下，將圖書雜志、影音制品、文具玩具、運(yùn)動(dòng)戶外、配飾箱包等各種生活舊物、閑置物品帶到跳蚤市場進(jìn)行等價(jià)交換或物物交換。
(三)“弘揚(yáng)志愿文化共創(chuàng)幸福社區(qū)”系列活動(dòng)——明德講堂、交通引導(dǎo)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。
結(jié)合**區(qū)“明德講堂”“**好人”評比等活動(dòng)，主動(dòng)發(fā)掘和不遺余力的宣傳發(fā)生在社區(qū)里的鄰里故事、身邊感動(dòng)人物，優(yōu)秀義工事跡，引導(dǎo)社區(qū)居民培養(yǎng)勤勞節(jié)儉，崇德向善，遵德守禮、孝老敬老的社會(huì)風(fēng)尚，大力圍繞綠化美化開展志愿服務(wù)行動(dòng)，結(jié)合3月份學(xué)雷鋒、保護(hù)母親河、植樹節(jié)等公眾主題活動(dòng)日，宣傳生態(tài)文明觀念和環(huán)境保護(hù)知識。組織師生深入校園及所在社區(qū)的公共綠地開展植樹、認(rèn)養(yǎng)綠地、撿拾白色垃圾、低碳環(huán)保宣教教育、節(jié)能減排等美化環(huán)境、保護(hù)環(huán)境活動(dòng)。
開展公共秩序維護(hù)志愿服務(wù)行動(dòng)。利用紅領(lǐng)廣播站、學(xué)校宣傳欄等宣傳乘車禮讓、文明過斑馬線等文明禮儀教育，營造濃厚的文明交通氛圍;組織志愿者深入主要路段、重點(diǎn)路口開展維護(hù)秩序、勸導(dǎo)不文明交通行為等志愿服務(wù)活動(dòng)，形成文明行車、文明乘車、文明走路的優(yōu)良交通環(huán)境。(備注：本項(xiàng)活動(dòng)需要悅城居委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和義工聯(lián)大力支持，首先是提供“明德講堂”“綠色環(huán)?！薄敖煌ㄒ龑?dǎo)”等創(chuàng)文宣傳資料，然后是安排相關(guān)義工和志愿者等相關(guān)人員配合宣講、派發(fā)居民宣傳材料)。
六、具體安排：
1、橫幅“弘揚(yáng)志愿文化共創(chuàng)文明城市”或者“幸福社區(qū)、志愿同行”。
物業(yè)客戶服務(wù)方案篇九
物業(yè)客戶服務(wù)是現(xiàn)代公寓管理中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)?？蛻舴?wù)是客戶與物業(yè)管理公司之間聯(lián)系的橋梁，維持好客戶服務(wù)可以提升顧客滿意度，促進(jìn)業(yè)務(wù)的繁榮。在現(xiàn)代社會(huì)中，客戶服務(wù)已經(jīng)成為了競爭的利器。良好的物業(yè)客戶服務(wù)能夠?yàn)槲飿I(yè)公司帶來不同尋常的競爭優(yōu)勢。
物業(yè)客戶服務(wù)的體驗(yàn)往往可以對客戶留下深刻的印象。物業(yè)公司應(yīng)該盡可能在服務(wù)上提供更加完美、更加貼心的體驗(yàn)，讓客戶滿意的離開。良好的體驗(yàn)帶來的長期護(hù)航可以讓物業(yè)公司在日后的運(yùn)作中享受更好的口碑傳播和更好的顧客回頭率，保障公司運(yùn)營的如意順利。
物業(yè)客戶服務(wù)的衡量需要有實(shí)際的行動(dòng)例子，有多種途徑可以增強(qiáng)體驗(yàn)的感受。讓客戶感覺到放心、安心，了解到其所關(guān)心和所需的問題并盡快解決，這是良好的物業(yè)客戶服務(wù)的必須要做到的。例如充分理解顧客需求，提供個(gè)性化的服務(wù)；積極關(guān)注問題反饋，及時(shí)解決客戶遇到的問題；更新服務(wù)理念以便不斷提高服務(wù)質(zhì)量等。
物業(yè)客戶服務(wù)過程中也會(huì)遇到很多不同的挑戰(zhàn)，如時(shí)效性的問題，不能及時(shí)解決客戶反饋的問題；人員不足，不能為客戶提供足夠的服務(wù)等等。物業(yè)管理公司可以通過加強(qiáng)人員配備、完善培訓(xùn)制度、投入現(xiàn)代化的技術(shù)和設(shè)備來提升服務(wù)質(zhì)量，解決服務(wù)過程中遇到的挑戰(zhàn)。
段落五：結(jié)論。
好的物業(yè)客戶服務(wù)是公司成功的關(guān)鍵因素之一?？蛻舴?wù)不是單向而是雙向的，可以借此時(shí)間來深入了解客戶問題和需求并掌握解決方案。把好物業(yè)客戶服務(wù)的關(guān)鍵，從而創(chuàng)造良好的顧客滿意度和口碑效應(yīng)，是每一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)所追求和應(yīng)當(dāng)具備的特質(zhì)。
物業(yè)客戶服務(wù)方案篇十
1、接待用戶投訴時(shí),耐心傾聽,態(tài)度和藹。
2、對所有投訴,包括來電、來函及來訪,需將投訴內(nèi)容登記在《來人來電來訪登記表》中。
3、在投訴中,凡需要進(jìn)行處理的問題,由接待人員填寫《用戶投訴處理單》,交相關(guān)部門負(fù)責(zé)人處理并要求其處理完畢后,將《用戶投訴處理單》交還客戶服務(wù)部,客戶服務(wù)部致電回訪。
4、投訴中,如遇重大投訴,需上報(bào)物業(yè)中心經(jīng)理。
5、客服部將負(fù)責(zé)組織每季度的用戶投訴匯總、分析。定期召開例會(huì),責(zé)任部門對本部門的投訴進(jìn)行分析,并確定應(yīng)采取的糾正和預(yù)防措施。
6、客服部將每季度的`投訴匯總、分析應(yīng)采取的糾正、預(yù)防等措施形成《用戶投訴分析報(bào)告》上報(bào)物業(yè)公司總經(jīng)理審批。
二、檔案管理制度
1、根據(jù)國家檔案法和檔案管理規(guī)定,對各部門檔案進(jìn)行管理,確保檔案準(zhǔn)確、系統(tǒng)和完整,更好的為管理服務(wù)。
2、檔案人員認(rèn)真應(yīng)履行工作職責(zé),努力鉆研業(yè)務(wù),不斷提高管理水平,對歸檔的檔案要認(rèn)真整理加工,做到歸檔完整、系統(tǒng)、準(zhǔn)確。
3、宣傳并遵守《檔案法》,作好各種門類和載體(紙、相片、膠卷、磁帶、磁盤等)文件材料的建檔、歸檔、修補(bǔ)等工作。
4、對收到的檔案材料應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分類、整理、排列、編號、歸檔或存入電腦,做到熟悉庫藏、管理科學(xué)、查找迅速。
5、對檔案庫房的門、窗、柜、鎖要經(jīng)常檢查,適時(shí)通風(fēng),施放防蟲、防塵和防鼠等工作。每季度全面檢查一次檔案保管狀況,對破壞、變質(zhì)的檔案及時(shí)進(jìn)行修復(fù)制,確保檔案的完整,并對作廢檔案及時(shí)銷毀。
6、檔案人員要自學(xué)遵守保密守則制度,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),不得自行擴(kuò)大借閱范圍,不準(zhǔn)擅自向外透漏檔案內(nèi)容。
7、認(rèn)真做好檔案的收進(jìn)、保管、統(tǒng)計(jì)和移交工作,積極開展檔案利用工作,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
三、例會(huì)制度
每周五9:00
參加人員:主要負(fù)責(zé)人
內(nèi)容:總結(jié)一周工作情況并對下周工作進(jìn)行部署,協(xié)調(diào)各部門關(guān)系,將一些集中問題協(xié)商解決。
會(huì)議記錄:王凡
四、文件管理制度
1、公司的各項(xiàng)制度、文件下發(fā)到物業(yè)中心的必須經(jīng)每位管理人員簽字后存檔。
2、物業(yè)中心制定的各項(xiàng)內(nèi)部管理制度,必須經(jīng)管理人員開會(huì)討論簽字認(rèn)可后下發(fā)執(zhí)行。
物業(yè)客戶服務(wù)方案篇十一
物業(yè)客戶服務(wù)作為保障住戶生活質(zhì)量和物業(yè)價(jià)值的重要一環(huán)，一直是物業(yè)管理公司關(guān)注的重點(diǎn)。在與物業(yè)客戶進(jìn)行交流和互動(dòng)的過程中，我深刻體會(huì)到了物業(yè)客戶服務(wù)的重要性，并積累了一些心得和體會(huì)。
物業(yè)客戶服務(wù)的觸點(diǎn)是指與客戶接觸和互動(dòng)的各種途徑和場合，如物業(yè)前臺(tái)、客戶電話、社區(qū)活動(dòng)等。這些觸點(diǎn)直接影響著客戶的滿意度和對物業(yè)管理公司的認(rèn)可度。一個(gè)良好的客戶服務(wù)觸點(diǎn)，不僅可以提高客戶的滿意度，還可以增強(qiáng)客戶對物業(yè)管理公司的信任感和忠誠度。因此，物業(yè)管理公司必須高度重視客戶服務(wù)觸點(diǎn)的建設(shè)和維護(hù)。
第二段：重視客戶的需求和意見。
在與客戶進(jìn)行交流和互動(dòng)的過程中，我發(fā)現(xiàn)客戶的需求和意見是非常重要的?？蛻魜砦飿I(yè)前臺(tái)或打電話咨詢，往往是因?yàn)橛龅搅藛栴}或需要幫助。作為物業(yè)工作人員，我們要始終保持敏感的嗅覺，關(guān)注客戶的需求和意見。只有真正聽取客戶的聲音，并及時(shí)采取行動(dòng)，才能解決客戶的問題，提升客戶的滿意度。
第三段：細(xì)致入微的服務(wù)態(tài)度。
在與客戶進(jìn)行交流和互動(dòng)的過程中，我發(fā)現(xiàn)細(xì)致入微的服務(wù)態(tài)度是非常重要的。無論是接待客戶還是解答客戶的問題，我們都要保持耐心和親切。面對客戶的抱怨和意見，我們要心平氣和地傾聽和回應(yīng)，不要爭辯或急躁。而且，在解決客戶問題的過程中，我們要充分考慮客戶的感受，并提供有針對性的解決方案。只有以細(xì)致入微的服務(wù)態(tài)度對待客戶，才能真正贏得客戶的信任和滿意。
第四段：提供額外的關(guān)懷和價(jià)值。
在與客戶進(jìn)行交流和互動(dòng)的過程中，我認(rèn)識到提供額外的關(guān)懷和價(jià)值對客戶的重要性。除了解決客戶的問題和提供基本的服務(wù)外，我們還應(yīng)該關(guān)注客戶的生活需求和感受。比如，可以定期舉辦社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)社區(qū)居民之間的交流和互動(dòng)；可以提供一些便民服務(wù)，如維修服務(wù)、安全巡查等。這些額外的關(guān)懷和價(jià)值，不僅可以提升客戶的滿意度，還可以增強(qiáng)客戶對物業(yè)管理公司的認(rèn)可度和忠誠度。
第五段：持續(xù)改進(jìn)和學(xué)習(xí)的意識。
在與客戶進(jìn)行交流和互動(dòng)的過程中，我深刻認(rèn)識到持續(xù)改進(jìn)和學(xué)習(xí)的重要性。隨著社會(huì)的發(fā)展和客戶需求的不斷變化，物業(yè)管理公司必須時(shí)刻關(guān)注行業(yè)最新的發(fā)展動(dòng)態(tài)和客戶的新需求，不斷提升服務(wù)水平和能力。通過不斷改進(jìn)和學(xué)習(xí)，我們可以更好地滿足客戶的需求，提升客戶的滿意度，并使物業(yè)管理公司在競爭中保持領(lǐng)先地位。
通過與物業(yè)客戶進(jìn)行交流和互動(dòng)，我深刻體會(huì)到了物業(yè)客戶服務(wù)觸點(diǎn)的重要性。重視客戶的需求和意見，細(xì)致入微的服務(wù)態(tài)度，提供額外的關(guān)懷和價(jià)值，持續(xù)改進(jìn)和學(xué)習(xí)的意識，是提升物業(yè)客戶服務(wù)的關(guān)鍵。只有真正關(guān)注客戶的需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能贏得客戶的信任和滿意。物業(yè)管理公司應(yīng)該不斷加強(qiáng)客戶服務(wù)觸點(diǎn)的建設(shè)和維護(hù)，為客戶提供更好的居住環(huán)境和物業(yè)管理服務(wù)。
物業(yè)客戶服務(wù)方案篇十二
4、監(jiān)督客戶服務(wù)主任的工作；
5、遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；
6、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則；
7、每周召集部門所轄員工召開工作會(huì)議；
8、督導(dǎo)各客戶服務(wù)助理的工作；
9、接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要事件向上級報(bào)告；
10、協(xié)助追收管理費(fèi)之工作；
11、檢查大廈管理日志，跟進(jìn)所列問題；
12、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；
13、編寫部門管理月/年報(bào)告。
物業(yè)客戶服務(wù)方案篇十三
4、負(fù)責(zé)按規(guī)程每日巡查、做好登記；
5、負(fù)責(zé)報(bào)告、信函等公文的起草及相關(guān)事項(xiàng)的跟進(jìn)；
6、跟進(jìn)綠化、清潔的執(zhí)行情況，與相關(guān)主管保持聯(lián)系；
7、與業(yè)主建立并保持良好關(guān)系；
8、接收領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派的工作，并及時(shí)完成；
物業(yè)客戶服務(wù)方案篇十四
每天：
1、做當(dāng)天工作計(jì)劃并遞交項(xiàng)目經(jīng)理、
2、完成前一日項(xiàng)目經(jīng)理留下的工作任務(wù)單上的工作，并作詳細(xì)記錄、
3、完成前一日'客戶主任工作日志'上'備忘錄'一欄的工作，并作詳細(xì)記錄、
6、對客戶致電管理處的投訴的處理，分析及回訪、
7、完成物業(yè)經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作、
8、每日定時(shí)填寫'每月工作一覽表'中當(dāng)日各業(yè)戶生所發(fā)生處理的.明細(xì)
每周：
1、負(fù)責(zé)管理處倉庫的管理工作，負(fù)責(zé)物品驗(yàn)收入庫和物品的保管和發(fā)放工作、
2、每周定期巡查物業(yè)的各項(xiàng)情況，作出記錄，遇特別或嚴(yán)重情況立即向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)、
3、在小區(qū)管理方面，作好與發(fā)展商各部門的協(xié)調(diào)與配合工作、
4、負(fù)責(zé)擬定管理處各項(xiàng)文件和相關(guān)文字處理工作、
5、每周定期拜訪客戶，詢問意見并進(jìn)行處理、
7、每周最后個(gè)工作日與出納校對維修費(fèi)用及辦公費(fèi)用清單并及時(shí)輸入電腦、
每月：
1、協(xié)助辦理客戶入住退戶手續(xù)，負(fù)責(zé)一周更進(jìn)式服務(wù)、
2、負(fù)責(zé)處理收接記錄及客戶檔案
4、負(fù)責(zé)公用事業(yè)費(fèi)的收取及代繳工作、
5、負(fù)責(zé)擬定和發(fā)小區(qū)公告及其它文件至業(yè)戶或發(fā)展商
6、每月協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定管理處各種預(yù)算、
7、每月初配合出納做維修和辦公費(fèi)清單、
8、每月底做'重大事件匯總'并呈遞物業(yè)經(jīng)理、
物業(yè)客戶服務(wù)方案篇十五
先將截至目前的收房明細(xì)整理如下：
xx年3月初至4月初———回遷業(yè)主105戶占整個(gè)小區(qū)總戶數(shù)的12%，舊宮占路業(yè)主45戶占小區(qū)總戶數(shù)的5%，回遷、占路戶共計(jì)150戶占小區(qū)總戶數(shù)的17%。
xx年4月初至今———其他購房業(yè)主156戶占整個(gè)小區(qū)總戶數(shù)的18%。
入住率：共收房310戶，入住率達(dá)36%。
由于我小區(qū)的特殊原因造成入住率偏低的現(xiàn)狀，這是改變不了的。客服部工作人員通過這將近一年和現(xiàn)已入住業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式，業(yè)主對我們的工作也給予了充分的認(rèn)可。
目前是施工方維保期間，需物業(yè)聯(lián)系施工方給業(yè)主維修，但由于種種原因施工方不能及時(shí)到位。我物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)果斷決策，施工方不能及時(shí)到位的先由我公司人員維修，這樣一來業(yè)主的保修就能夠得到及時(shí)的處理，客服部就可順利進(jìn)行下一步的回訪工作。這種果斷決策也得到了廣大業(yè)主的贊賞。
入冬以來，客服人員協(xié)同壁掛爐廠家工作人員入戶試暖，這項(xiàng)工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。在入戶試暖、發(fā)放信箱鑰匙的同時(shí)，物業(yè)、業(yè)主的關(guān)系又增進(jìn)了一步，這為我們明年入戶收費(fèi)起到了非常有力的推進(jìn)作用。
代辦電話、寬帶業(yè)務(wù)：自業(yè)主入住以來，已經(jīng)辦理50余戶報(bào)裝電話、寬帶業(yè)務(wù)。
有線電視報(bào)裝：幫助開發(fā)收取有線電視初裝費(fèi)。
產(chǎn)權(quán)證辦理：幫助開發(fā)聯(lián)系舊宮占路業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證事宜。
做到了巡檢及時(shí)，小區(qū)無衛(wèi)生死角，尤其是水泵房周邊。
以上是一年來客服部的主要工作事宜，有了這一年來與業(yè)主的磨合和公司領(lǐng)導(dǎo)的支持，客服部全體人員有信心做好明年的物業(yè)費(fèi)收繳工作及西區(qū)的收房工作。
物業(yè)客戶服務(wù)方案篇十六
自xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高啦我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們在7月份對前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行啦筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有啦較大的提高，得到啦廣大業(yè)主的認(rèn)可。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定啦相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。
以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響啦收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定啦我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”，這樣，即提升啦客務(wù)部的形象，在一定程度也提升啦整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出啦物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
客服部20xx年工作計(jì)劃：
一、針對20xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年收費(fèi)率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。
三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、根據(jù)公司要求，在20xx年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓(xùn)，及時(shí)進(jìn)行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不斷加以完善。
六、完成xx陽臺(tái)維修工作。
物業(yè)客戶服務(wù)方案篇十七
3、負(fù)責(zé)客戶來電、來訪的接待及管理處接待工作;。
4、負(fù)責(zé)客戶投訴、報(bào)修、求助和意見、建議受理工作，并協(xié)調(diào)、跟進(jìn)相關(guān)部門的處理;。
5、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)、電話、有線電視、直飲水、停車位等公共資源的咨詢服務(wù)和辦理工作;。
6、負(fù)責(zé)寫字樓、商業(yè)水牌申請受理、辦理和協(xié)調(diào)安裝、制作工作;。
7、負(fù)責(zé)客戶繳費(fèi)通知單的領(lǐng)取、派發(fā)及收費(fèi)臺(tái)帳的錄入，并與財(cái)務(wù)人員核對收費(fèi)狀況;。
8、負(fù)責(zé)郵件的接收、登記、回復(fù)和分揀工作;。
9、負(fù)責(zé)客戶檔案的收集、保管等工作;。
10、負(fù)責(zé)特約服務(wù)的受理、手續(xù)的辦理和服務(wù)的跟進(jìn);。
11、負(fù)責(zé)客服部辦公用品的申報(bào)及保管、發(fā)放工作;。
13、負(fù)責(zé)本崗位物品的保管及各項(xiàng)記錄的登記工作;。
14、公司規(guī)定的其他職責(zé)及客服部經(jīng)理交辦的其它工作。
物業(yè)客戶服務(wù)方案篇一
請稍等，我?guī)湍橐幌隆?BR> 一會(huì)兒見。
(八)、催收管理費(fèi)。
先生，您好!
貴公司*月份的管理費(fèi)還沒有交。我們于*日已經(jīng)發(fā)出《繳款通知》，想必您已經(jīng)收到了，現(xiàn)在再提醒您一下，按管理公約，管理費(fèi)應(yīng)在當(dāng)月15日之前交納，逾期管理公司將按0.1%計(jì)收滯納金。
1、殺傷力最大輻射面最廣--抱怨。
物業(yè)里的"祥林嫂"可男可女，他們總愛數(shù)落工作和生活中的種種不滿，自憐自艾，最好敬而遠(yuǎn)之。工作中誰沒有壓力，成天抱怨咒罵，讓本來安心工作的人也容易被負(fù)面情緒困擾。據(jù)了解，抱怨是物業(yè)公司中最易傳播，輻射又快又廣，也最具殺傷力的"負(fù)能量"。抱怨讓自己和他人陷入負(fù)面情緒中，消極怠工，積極性差，工作容易出錯(cuò)。老板們最反感這樣的人，一個(gè)人會(huì)傳染一個(gè)部門，一個(gè)部門會(huì)傳染整個(gè)物業(yè)公司。有時(shí)，為了"維穩(wěn)"，物業(yè)公司不得不"和諧"掉這樣的人。
2、最易動(dòng)搖"軍心"--消極。
物業(yè)行業(yè)大概沒前途了吧!公司這樣下去怕是工資也發(fā)不出了吧!公司里，總是有人消極怠惰，對企業(yè)發(fā)展缺乏信心，患得患失。其實(shí)這種人的內(nèi)心能量比較弱，而且行動(dòng)力不高，總在瞻前顧后中蹉跎了時(shí)間和機(jī)會(huì)。員工消極的心理狀態(tài)對團(tuán)隊(duì)氛圍非常不利，當(dāng)大伙都在為目標(biāo)奮力拼搏時(shí)，這類人會(huì)傳播出各種忐忑不安擾亂"軍心"，對于有攻堅(jiān)任務(wù)的團(tuán)隊(duì)來說，這種人的威脅極大。
3、最耐不住寂寞--浮躁。
怕左右搖擺的人，也怕急于求成的人。社會(huì)夠浮躁了，每個(gè)人都急于得到一個(gè)"成功"，想要一夜暴富。在物業(yè)公司里這種急于邀功，做事不踏實(shí)的人很容易破壞團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和平衡，也容易帶動(dòng)其他人與他一樣"急行軍"，而少了腳踏實(shí)地的積累。不管是處于哪個(gè)發(fā)展階段的企業(yè)，此類人肯定都不會(huì)受到青睞。
4、最易演變成物業(yè)冷暴力--冷淡。
人際關(guān)系冷淡對團(tuán)隊(duì)建設(shè)有很大的負(fù)面影響。表現(xiàn)為工作協(xié)作中有意不配合，疏遠(yuǎn)同事，甚至有意給同事設(shè)置障礙等。冷淡的問題不及時(shí)處理就會(huì)演變成物業(yè)公司"冷暴力"，導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系惡化，人心背離，缺乏戰(zhàn)斗力，極大地影響團(tuán)隊(duì)績效。我們?yōu)榇俗鲞^一項(xiàng)調(diào)查，在參與調(diào)查的182名職場人中，有57%人表示面對物業(yè)公司里的"冷暴力"倍受壓力，難以負(fù)荷就會(huì)選擇辭職離開，對物業(yè)公司來說，顯然也是造成人才流失的又一重要原因。
5、最無力無能的表現(xiàn)--自卑。
因?yàn)閾?dān)心在公司得罪人，又擔(dān)心做錯(cuò)事被領(lǐng)導(dǎo)批，所以做起事來總是畏畏縮縮，什么重任都不敢承擔(dān)。這樣的人其實(shí)也不會(huì)受歡迎，在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，大家更喜歡與自信、有擔(dān)當(dāng)?shù)娜撕献鳌６鴮τ诶习鍋碚f，你的自卑在他看來很可能就是能力不足，往后必定難受重用。
6、最禁錮自身發(fā)展--妒忌。
憑什么這機(jī)會(huì)又給了他?他都管理處主任了，還想怎么樣啊?在這個(gè)只以成功論英雄的社會(huì)里，工作中的競爭常常變成了妒忌。別人的進(jìn)步和優(yōu)勢讓自己臉上無光，立馬心生恨意。物訊認(rèn)為，競爭中必有強(qiáng)弱之分，但想要自己的綜合競爭力變強(qiáng)，就要從自身修煉開始，一味的敵視別人的進(jìn)步和優(yōu)勢，反而會(huì)讓自己陷入負(fù)面情緒，最自身發(fā)展不利。
7、盲目追求面子--攀比。
一個(gè)假愛馬仕包包，也可能在物業(yè)里引起一場明爭暗斗。物業(yè)里的女人們比包包，比名牌，男人們比車子，比手表，甚至比"小三"。如果是工作中一決高下，倒有幾分積極的競爭意識，但只是攀比一些物質(zhì)上的東西就毫無意義了。其實(shí)這些物質(zhì)上的東西從職業(yè)生涯發(fā)展的角度來看，都屬于外生涯范疇，盲目的攀比只會(huì)讓人忘了重視內(nèi)生涯的提升和修煉，容易滋生浮躁情緒。
8、最易形成懶散拖沓之風(fēng)--懶惰。
人多少會(huì)有一些惰性，但在工作中必須有效地克服這一弱點(diǎn)。懶惰會(huì)變成拖沓，這不僅影響個(gè)人工作業(yè)績，還會(huì)因此影響團(tuán)隊(duì)的績效。"懶惰、拖延、不積極，這些會(huì)在同事之間傳播，尤其是物業(yè)'老人'這種懶散的態(tài)度會(huì)影響新人，一個(gè)傳染一個(gè)，就造成整個(gè)工作氛圍懶散低效。"不論是新人老人，懶惰、低效率的員工極易被組織淘汰。推薦添加從此你的人生多了一位成功教練。
9、最易影響物業(yè)公司人際和諧--多疑。
最近老板沒吩咐什么任務(wù)給我，是不是我做錯(cuò)了什么?、今天小李拿我開玩笑，是不是上次工作的事沒配合好，所以才故意整我?……同事之間，上下屬之間缺乏信任，總懷疑對方的行為舉止另有目的。職場女性因心思細(xì)膩、對感情和周圍人際變化比較敏感，更容易患上"疑心病"。其實(shí)"疑心病"的根源在于工作壓力，個(gè)人注意調(diào)節(jié)工作節(jié)奏，做到張弛有度，避免猜疑變成偏執(zhí)妄想影響了團(tuán)隊(duì)的和諧和合作。
10、最易削弱競爭力和創(chuàng)新力--麻木。
對任何工作都難再有熱情和積極性，也沒了積極的沖動(dòng)和想法;沒了老板的贊揚(yáng)，沒感覺，面對同事的冷嘲熱諷，還是沒感覺。一副不爭辯的樣子，如果你是這樣，那你已深陷麻木之中了，成了"職場橡皮人"。這種人被動(dòng)、無動(dòng)于衷的情緒和態(tài)度，會(huì)影響物業(yè)公司中的人際互動(dòng)，降低組織活躍度和創(chuàng)新度，如果大家對什么事麻木不仁，想必這個(gè)團(tuán)隊(duì)也很快會(huì)被競爭對手淘汰掉。
面對高壓的工作、堆積如山的事務(wù)、千絲萬縷的人際關(guān)系、競爭激烈的行業(yè)競技，物業(yè)人在工作著的每一分鐘里都如同在戰(zhàn)斗。提醒物業(yè)人，要時(shí)刻注意調(diào)整自己的工作狀態(tài)，遠(yuǎn)離"負(fù)能量"，吸收正能量。如發(fā)現(xiàn)自己陷在"負(fù)能量"里長時(shí)間拔不出來，很有必要重新檢視你的職業(yè)定位，分析得失和利弊，對個(gè)人職業(yè)規(guī)劃進(jìn)行微調(diào)，讓計(jì)劃跟上發(fā)展的步伐，才能讓自己游刃有余。如果是發(fā)現(xiàn)自己根本不喜歡這份工作，那么就很有必要重新進(jìn)行職業(yè)定位，重新梳理你的核心競爭力，找到新方向后再繼續(xù)前進(jìn)。
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物業(yè)客戶服務(wù)方案篇二
客戶服務(wù)，顧名思義，它指的是企業(yè)與其客戶的交流方式，它實(shí)施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域。 以下是小編整理的物業(yè)客戶服務(wù)關(guān)鍵觸點(diǎn)管控，希望大家認(rèn)真閱讀!
關(guān)鍵時(shí)刻(moment of truth)是一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，是對客戶導(dǎo)向的具體衡量，因?yàn)閷蛻舳?，他只?huì)記住那些關(guān)鍵時(shí)刻——mot。
關(guān)鍵時(shí)刻(moments of truth，mot)這一理論是由北歐航空公司前總裁詹·卡爾森創(chuàng)造的'。他認(rèn)為，關(guān)鍵時(shí)刻就是顧客與北歐航空公司的職員面對面相互交流的時(shí)刻，放大之，就是指客戶與企業(yè)的各種資源發(fā)生接觸的那一刻。這個(gè)時(shí)刻決定了企業(yè)未來的成敗。卡爾森在1981年進(jìn)入北歐航空公司擔(dān)任總裁的時(shí)候，該公司已連續(xù)虧損且金額龐大，然而不到一年時(shí)間卡爾森就使公司扭虧轉(zhuǎn)盈。這樣的業(yè)績完全得益于北歐航空公司員工認(rèn)識到：在一年中，與每一位乘客的接觸中，包含了上千萬個(gè)“mot”，如果每一個(gè)mot都是正面的，那么客戶就會(huì)更加忠誠，為企業(yè)創(chuàng)造源源不斷的利潤。
1.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化：提升服務(wù)水平、減少服務(wù)糾紛。
2.訓(xùn)練優(yōu)質(zhì)員工：經(jīng)由完整的mot訓(xùn)練讓員工發(fā)自內(nèi)心關(guān)懷顧客并提升事情處理能力。
3.強(qiáng)化人際關(guān)系：藉由服務(wù)過程，員工對顧客做好個(gè)人營銷，可擴(kuò)展個(gè)人人際關(guān)系。
4.提升工作效率：協(xié)助第一線員工在第一時(shí)間內(nèi)對顧客做好完整的答復(fù)及應(yīng)對。
要想獲得良好的mot，公司必須在組織架構(gòu)上進(jìn)行調(diào)整，傳統(tǒng)的、等級森嚴(yán)的公司結(jié)構(gòu)將為結(jié)構(gòu)扁平所代替，在以顧客為導(dǎo)向的公司里，權(quán)力相對分散。原來位于金字塔底部、只能無條件服從的員工也將被授予責(zé)任。
mot理論被西方學(xué)者認(rèn)為是提高服務(wù)質(zhì)量的有效辦法，主要是針對營利性企業(yè)的研究而提出的.當(dāng)然也同樣適用于物業(yè)企業(yè)。
不增加成本也能提高利潤(解決實(shí)質(zhì)問題)，
讓所有員工都能成為管理人才(解決人力資源問題)，
全球化思維說變就變(解決觀念問題)，
給企業(yè)文化賦予靈魂(解決文化靈魂問題)，
管理工具把復(fù)雜的問題簡單化、實(shí)用化(解決可行性問題)，
確立中國企業(yè)家的全球信心(解決企業(yè)家格局問題)。
物業(yè)管理過程中會(huì)通過諸多的窗口服務(wù)與客戶發(fā)生直接接觸，如果能夠把窗口服務(wù)做到極致，客戶的印象分將大大提高。
本帖涉及到諸多窗口服務(wù)的要點(diǎn)，并不是每個(gè)要點(diǎn)都是高要求高標(biāo)準(zhǔn)，如果能夠吸收、實(shí)現(xiàn)部分要點(diǎn)，也定會(huì)讓客戶感受度有所改善。
物業(yè)客戶服務(wù)方案篇三
禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為，體現(xiàn)了時(shí)代的風(fēng)尚與人們的道德品質(zhì)，體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。因此在與人打交道、為客戶搞好服務(wù)中，講究禮貌、禮節(jié)，對于搞好物業(yè)管理工作具有重大意義。下面是本站小編為大家整理的物業(yè)客戶服務(wù)禮儀，希望能夠幫到大家哦!
物業(yè)管理中的禮儀接待服務(wù)工作的宗旨是“賓客至上、服務(wù)第一”，就是要在管理和服務(wù)中講究禮貌、禮節(jié)，使業(yè)主、用戶滿意，給業(yè)主、用戶留下美好印象，做到禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)、周到服務(wù)。
物業(yè)管理禮儀接待服務(wù)工作必須注意以下幾點(diǎn)：
1、注意禮節(jié)、講究原則。物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務(wù)工作低人一等的思想，要認(rèn)識到尊重客戶就是尊重自己，所以要在接待中既堅(jiān)持原則，又要注意禮貌。
2、一視同仁、舉止得當(dāng)。物業(yè)管理禮儀接待的對象都必須熱情的對待，不能看客施禮，更不能以貌取人，必須以優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)來取得業(yè)主或用戶對你工作的信任，使他們乘興而來，滿意而歸。
3、嚴(yán)于律己、寬于待人。在物業(yè)管理接待服務(wù)工作中，業(yè)主或用戶可能會(huì)提出一些無理甚至是失禮要求，應(yīng)耐心地加以解釋，寬容待人。
一、基本禮節(jié)。
禮儀接待服務(wù)工作中最基本的禮節(jié)有兩大類：一類是體現(xiàn)在語言上的禮節(jié)，如稱呼禮節(jié)、問候禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié);另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)，如迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)。
(一)稱呼禮節(jié)。
稱呼禮節(jié)是指服務(wù)接待人員在日常工作中與來賓交談或溝通信息時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用的稱呼。
1、最為普通的稱呼是“先生”、“太太”和“小姐”。當(dāng)我們得悉客戶的姓名之后，可與其姓氏搭配使用，以表示對他們的熟悉和重視。
2、遇到有職位或職稱的先生、可在“先生”一詞前冠以職位或職稱，如“總裁先生”、“教授先生”等。
注：在服務(wù)接待工作中，要切忌使用“喂”來招呼賓客。即使賓客距離較遠(yuǎn)，也不能這樣高聲呼喊，而應(yīng)主動(dòng)上前去恭敬稱呼。
(二)問候禮節(jié)。
問候禮節(jié)是指服務(wù)接待人員日常工作中根據(jù)時(shí)間、場合和對象，用不同的禮貌語言向賓客表示親切的問候和關(guān)心。
1、與賓客初次相見時(shí)應(yīng)主動(dòng)說“您好，我能幫您做些什么?”
2、在向賓客道別或給賓客送行時(shí)，我們也應(yīng)注意問候禮節(jié)，可以說“再見、您請、慢走”等。
3、賓客若患病或感覺不舒服，則需要表示關(guān)心，可以說“請多保重”，“是否要我去請醫(yī)生來”等。
(三)應(yīng)答禮節(jié)。
應(yīng)答禮節(jié)是指服務(wù)接待中在回答賓客問話時(shí)的禮節(jié)。
1、應(yīng)答賓客的詢問時(shí)要站立說話，要思想集中的去聆聽，不能側(cè)身目視它處、心不在焉;交談過程中要始終保持精神振作，不能垂頭喪氣;說話時(shí)應(yīng)面帶微笑、親切熱情、不能表情冷漠;反應(yīng)遲鈍，必要時(shí)還需借助表情和手勢溝通和加深理解。
2、如果賓客的語速過快或含糊不清，可以說“對不起，請您說慢一點(diǎn)”或“對不起，請您再說一遍好嗎?”，絕不能表現(xiàn)出不耐煩、急躁的神色，以免造成不必要的誤會(huì)。
3、對于一時(shí)回答不了或回答不清的問題，可先向賓客致歉，待查詢或請示后再向問詢者作答，凡答應(yīng)賓客隨后作答之事，屆時(shí)一定要守信。
4、回答賓客問題時(shí)還要做好語氣婉轉(zhuǎn)，口齒清晰、語調(diào)柔和、聲音大小適中。同時(shí)，對話時(shí)要自動(dòng)停下手中的其它工作。遇到多人問詢時(shí)，要從容不迫的一一作答。
5、對賓客的合理要求要盡量迅速作出答復(fù);對賓客的過分或無理要求要能沉住氣，婉言拒絕，如可以說“恐怕不得吧”，“很抱歉，我們無法滿足您的這種要求”，“這件事我需要去同領(lǐng)導(dǎo)商量一下”等，要時(shí)時(shí)處處表現(xiàn)出熱情、有教養(yǎng)、有風(fēng)度。
6、對待賓客稱贊你的良好服務(wù)時(shí)，切不可沾沾自喜，應(yīng)保持頭腦冷靜，微笑、謙遜的回答，“謝謝您的夸獎(jiǎng)”，“這是我應(yīng)該做的”等。
(四)迎送禮節(jié)。
迎送禮節(jié)是指禮儀接待服務(wù)人員在迎送賓客時(shí)的禮節(jié)，這種禮節(jié)既能體現(xiàn)我們對賓客的歡迎和重視，也反映了接待的規(guī)格和服務(wù)的周到。
1、在迎送賓客時(shí)，我們要站立說話，必要時(shí)配合表情、肢體語言和禮貌用語;對于老弱病殘幼的賓客，要主動(dòng)上前進(jìn)行扶助，并隨時(shí)采取應(yīng)急措施。
2、對于重要的賓客，必要時(shí)應(yīng)組織管理人員和服務(wù)人員在大廳或門口列隊(duì)歡迎，隊(duì)伍要排列成行，精神飽滿、著裝整齊、笑容滿面。
(五)操作禮節(jié)。
引導(dǎo)。
1、為賓客引路時(shí)，應(yīng)走在賓客的左前方，距離保持2-3步，隨著客人的步伐輕松地前進(jìn)。
2、遇拐彎或臺(tái)階處，要回頭向客人示意說“請當(dāng)心”。
3、引領(lǐng)客人時(shí)，應(yīng)用“請跟我來”、“這邊請”、“里邊請”等禮貌用語。
4、為賓客送行時(shí)，應(yīng)在賓客的后方，距離約半步。
二、儀表、儀容和儀態(tài)。
(一)儀表、儀容。
儀表、儀容的基本要求：
1、上崗前應(yīng)按規(guī)定著裝，服裝要干凈、整潔，皮鞋要擦亮、布鞋要刷洗干凈。
2、自覺佩帶好工號牌或胸牌，工號牌應(yīng)端正地佩戴在左胸上方。
3、適當(dāng)化妝、修飾，發(fā)型應(yīng)統(tǒng)一、規(guī)范，經(jīng)常修剪指甲;上班應(yīng)摘除多余的飾物;男性發(fā)根不過衣領(lǐng)，不留胡須、大鬢角;女性不梳披肩發(fā)型，不得濃妝艷抹。
(二)儀態(tài)。
儀態(tài)的具體要求：
1、站姿：
基本要求是“站如松”。
正確站姿的要領(lǐng)是：上身正直、頭正目平、挺胸收腹、腰直肩平、兩臂自然下垂、兩腿相靠站直。
站姿大致有三種：側(cè)放式、前腹式、后背式，切忌表現(xiàn)出傲慢或懶散的樣子。
2、坐姿。
基本要求“坐如鐘”。
基本要領(lǐng)：上身正直，腰背稍靠椅背，兩腿自然彎曲，兩腳平落地面，并注意手、腳、腿的正確擺法。
3、步姿。
基本要求“行如風(fēng)”
基本要領(lǐng)：身體重心應(yīng)稍向前，頭朝正前方，眼睛平視，面帶微笑，兩臂自然擺動(dòng)，步度適中均勻，腳步輕穩(wěn)。
4、手勢。
與賓客談話時(shí)，手勢不宜過多，動(dòng)作不宜過大，不要手舞足蹈。在引路、指示方向時(shí)，切忌用手指指點(diǎn)。
5、表情。
面帶笑容，微笑服務(wù)有利于雙向的感情交流，有利于更好的工作，要樹立“笑迎天下客”的良好風(fēng)氣。
微笑的要求：
1、微笑時(shí)，應(yīng)保持額頭平滑，眉頭舒展，不應(yīng)皺眉和抬眉。
2、雙眼微微瞇起，目光坦誠，直視對方。
3、嘴角上揚(yáng)，雙唇間微微露齒。
三、常用禮貌用語。
(一)、接聽電話時(shí)：
您好。
您好，物業(yè)管理公司。
請問您貴姓?
請問有什么可以幫您的嗎?
當(dāng)聽不清楚對方說的話時(shí)——。
對不起，先生，您剛才講的問題我沒聽清楚，請您重述一遍好嗎?
先生，您還有別的事嗎?
對不起，先生，我把您剛才說的再復(fù)述一遍，看妥不妥當(dāng)?
您能聽清楚嗎?
當(dāng)對方要找的人不在時(shí)——。
對不起，他不在，有什么事情需要我轉(zhuǎn)告他嗎?
謝謝您，再見。
(二)、打出電話時(shí)。
先生，您好，我是管理公司，麻煩您找先生。
當(dāng)要找的人不在時(shí)——。
您能替我轉(zhuǎn)告他嗎?
謝謝您，再見。
(三)、用戶電話投訴時(shí)。
先生，您好!管理公司。
請問您是哪家公司?
先生，請問您貴姓?
請告訴我詳情，好嗎?
對不起，先生，我立即處理這個(gè)問題，大約在時(shí)間給您答復(fù)。請問怎樣與您聯(lián)系?
您放心，我們會(huì)立即采取措施，使您滿意。
很抱歉，給您添麻煩了。
謝謝您的意見。
(四)、用戶來訪投訴時(shí)。
先生，您好!請問我能幫您什么忙嗎?
先生，請問您貴姓?
您能把詳細(xì)情況告訴我嗎?
對不起，給您添麻煩了。
如職權(quán)或能力不能解決時(shí)——。
對不起，先生，您反映的問題由于某種原因暫時(shí)無法解決，我會(huì)把您的情況向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，盡快給您一個(gè)滿意的答復(fù)。
當(dāng)投訴不能立即處理時(shí)——。
對不起，讓您久等了，我會(huì)馬上把您的意見反饋到有關(guān)部門處理，大約在時(shí)間給您一個(gè)答復(fù)。請您放心。
謝謝您的意見。
(五)、用戶室內(nèi)工程報(bào)修時(shí)。
您好，服務(wù)中心。請問您室內(nèi)哪里要維修?
您可以留下您的姓名和聯(lián)絡(luò)電話以方便維修嗎?
謝謝您的合作，我們盡快派人替您維修，大約在十分中內(nèi)給您一個(gè)答復(fù)。
(六)、收費(fèi)管理時(shí)。
先生，您好!請問您是來叫管理費(fèi)的嗎?請問您的房號?
您本月應(yīng)交管費(fèi)*元、上月電費(fèi)*元、維修費(fèi)*元。
收您*元，找回*元。
這是您的發(fā)票，請保管好。
謝謝您，再見。
(七)、用戶電話咨詢管理費(fèi)時(shí)。
先生，您好!請問有什么可以幫忙的嗎?
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物業(yè)客戶服務(wù)方案篇四
全市各單位：
根據(jù)中央明辦和省明委工作安排，為全面推進(jìn)我市學(xué)雷鋒志愿服務(wù)工作深入開展，全市繼續(xù)開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)主題月系列活動(dòng)?，F(xiàn)就有關(guān)事宜通知如下：
一、總體要求。
按月月有主題、全年不斷線的總體要求，把握每月富有影響的節(jié)假日、紀(jì)念日等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，結(jié)合各地各部門實(shí)際情況，廣泛開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，大力弘揚(yáng)志愿精神、傳播志愿理念，不斷擴(kuò)大學(xué)雷鋒志愿服務(wù)覆蓋面，不斷推進(jìn)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)制度化，讓社會(huì)主義核心價(jià)值觀扎根人心、落地開花，為建設(shè)幸福美麗新xx營造良好氛圍、提供精神力量。
二、活動(dòng)安排。
1-月份，全市圍繞迎新年、慶新春、學(xué)雷鋒等主題，開展了送溫暖獻(xiàn)愛心、送春聯(lián)、化進(jìn)基層學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)、義務(wù)植樹活動(dòng)等。為促進(jìn)志愿服務(wù)活動(dòng)常態(tài)化，下一步活動(dòng)安排如下：
四月份，圍繞清明祭祀，開展明祭掃、綠色清明志愿服務(wù)活動(dòng)，以明、綠色、環(huán)保、生態(tài)方式祭奠逝者、追思先烈。
五月份，圍繞慶五一、迎五四，開展勞動(dòng)最美、青年志愿服務(wù)系列活動(dòng)，彰顯勞動(dòng)者、青年志愿者形象。
六月份，圍繞兒童節(jié)、中高考，開展關(guān)愛留守兒童、流浪兒童、愛心護(hù)考等志愿服務(wù)活動(dòng)，營造全社會(huì)關(guān)心關(guān)愛未成年人、支持中高考的氛圍。
七月份，圍繞迎接建黨節(jié)和暑期，開展黨員志愿服務(wù)、三下鄉(xiāng)志愿服務(wù)等活動(dòng)，黨員示范引領(lǐng)，專業(yè)志愿者為放假學(xué)生、一線農(nóng)民工等提供服務(wù)。
八月份，圍繞慶祝建軍節(jié)，開展軍民聯(lián)合慶八一等志愿服務(wù)，軍愛民、民擁軍、軍民魚水情深。
九月份，圍繞教師節(jié)，開展宣傳實(shí)踐家風(fēng)家教、弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德、傳承優(yōu)秀化、參與明創(chuàng)建等志愿服務(wù)活動(dòng)。
十月份，圍繞歡度國慶、歡度中秋、敬老愛老、扶貧助困，開展愛祖國愛家鄉(xiāng)愛單位愛學(xué)校志愿服務(wù)、關(guān)愛空巢老人、扶貧濟(jì)困等志愿服務(wù)活動(dòng)。
十一月份，突出消防安全主題，組織消防志愿者深入社區(qū)、學(xué)校、企事業(yè)單位等開展消防志愿服務(wù)。
十二月份，圍繞慶祝國際志愿者日，開展各類志愿服務(wù)典型展示宣傳、各類志愿服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)，形成爭當(dāng)志愿者的熱潮。
三、有關(guān)要求。
做好20xx年學(xué)雷鋒志愿服務(wù)主題月活動(dòng)，要從以下四個(gè)方面把握。
一是把握時(shí)間節(jié)點(diǎn)開展活動(dòng)。在傳統(tǒng)節(jié)假日、重要紀(jì)念日等，安排相應(yīng)主題志愿服務(wù)活動(dòng)，舉辦相關(guān)啟動(dòng)儀式，廣泛宣傳、開展志愿服務(wù)。
二是把握務(wù)實(shí)融合設(shè)計(jì)項(xiàng)目。立足社區(qū)、村組，圍繞留守兒童、留守婦女、空巢老人、貧困人群、殘疾人、農(nóng)民工等重點(diǎn)群體，注重就近就便，務(wù)求有力有效，設(shè)計(jì)能提升群眾獲得感、幸福感的.志愿服務(wù)項(xiàng)目；遵循事事可為、時(shí)時(shí)可為、處處可為原則，讓志愿服務(wù)活動(dòng)和項(xiàng)目成為各單位工作和創(chuàng)建活動(dòng)的重要載體，實(shí)現(xiàn)相互融合、相互促進(jìn)。
三是把握志愿力量示范引領(lǐng)。黨員團(tuán)員帶頭，積極參與志愿服務(wù)，下基層、進(jìn)社區(qū)，做宣講、做奉獻(xiàn)，爭當(dāng)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)的先鋒模范。各級明單位帶頭，組隊(duì)伍、出計(jì)劃，結(jié)對幫扶、實(shí)實(shí)在在，爭當(dāng)核心價(jià)值觀的示范典型。各級好人、道德模范帶頭，發(fā)揮模范效應(yīng)、放大好人力量，組建以好人、道德模范命名的志愿服務(wù)公益組織，爭當(dāng)好人安徽的先進(jìn)楷模。
四是把握規(guī)范要求對標(biāo)執(zhí)行。主題月系列活動(dòng)中，志愿者招募注冊、培訓(xùn)、服務(wù)記錄、褒獎(jiǎng)激勵(lì)等方面要按規(guī)范進(jìn)行操作。主題月系列活動(dòng)將納入“雙創(chuàng)”考核、xx市明單位測評，活動(dòng)信息作為考核的重要依據(jù)，需要在當(dāng)月8日前或主題日前天報(bào)到市明辦志愿服務(wù)科（見附），事后要及時(shí)在本地本部門明網(wǎng)等媒體進(jìn)行展示，并上報(bào)xx明網(wǎng)集中專題展示。聯(lián)系人：楊祥東聯(lián)系電話：2208009。
物業(yè)客戶服務(wù)方案篇五
各分團(tuán)委、直屬團(tuán)總支，各級學(xué)生組織（社團(tuán)）：
今年3月5日是第54個(gè)“學(xué)習(xí)雷鋒紀(jì)念日”，也是第18個(gè)“中國青年志愿者服務(wù)日”，為培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，大力弘揚(yáng)雷鋒精神，深入開展學(xué)雷鋒活動(dòng)，推動(dòng)學(xué)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化、持久化，校團(tuán)委決定在全校范圍內(nèi)開展20“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月”系列活動(dòng)。具體通知如下：
一、活動(dòng)主題。
學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣青春奉獻(xiàn)勇?lián)?dāng)。
二、組織單位。
主辦：共青團(tuán)xx大學(xué)委員會(huì)。
承辦：xx大學(xué)青年志愿者協(xié)會(huì)。
三、活動(dòng)時(shí)間。
201x年3月。
四、活動(dòng)內(nèi)容。
（一）啟動(dòng)儀式暨“公益行動(dòng)日”集中活動(dòng)。
校團(tuán)委將于3月5日在桂園操場（如遇雨調(diào)整）舉行xx大學(xué)年“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月”啟動(dòng)儀式暨“公益行動(dòng)日”集中活動(dòng)，活動(dòng)形式為公益嘉年華及公益挑戰(zhàn)賽。通過報(bào)名和遴選，組織校、院兩級青年志愿者協(xié)會(huì)及其他各級學(xué)生組織（社團(tuán)）集中展示志愿服務(wù)項(xiàng)目，全校團(tuán)員青年組隊(duì)或以個(gè)人名義參與公益挑戰(zhàn)賽活動(dòng)。具體活動(dòng)內(nèi)容及要求另行通知。
（二）“我為雷鋒精神代言”志愿服務(wù)月活動(dòng)。
3月1日-3月31日，以校、院兩級青年志愿者協(xié)會(huì)及其他各級學(xué)生組織（社團(tuán)）為單位，組織全校青年志愿者在校內(nèi)開展文明乘車、環(huán)境清掃、校園引導(dǎo)等活動(dòng)，為師生及來訪者提供切實(shí)有效的志愿服務(wù)；面向社區(qū)困難群眾開展社區(qū)照顧、家居護(hù)理、親情陪伴等便民利民、幫困解難的志愿服務(wù)；通過與特殊教育學(xué)校、殘疾人康復(fù)中心等建立結(jié)對，常態(tài)化開展生活照料、康復(fù)陪伴、文體活動(dòng)、愛心捐贈(zèng)等各類志愿服務(wù)。
（三）“我為雷鋒精神點(diǎn)贊”網(wǎng)絡(luò)宣傳活動(dòng)。
3月5日-3月31日，校團(tuán)委及校青協(xié)在“青春珞珈”“whu青年志愿者協(xié)會(huì)”發(fā)起“我為雷鋒精神點(diǎn)贊”主題線上互動(dòng)活動(dòng)（具體活動(dòng)內(nèi)容及形式另行通知），鼓勵(lì)校、院兩級青年志愿者協(xié)會(huì)及其他各級學(xué)生組織（社團(tuán)）開展形式多樣的網(wǎng)絡(luò)宣傳活動(dòng)。
五、工作要求。
1.高度重視、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各單位應(yīng)充分認(rèn)識學(xué)雷鋒志愿服務(wù)主題活動(dòng)的重要意義，精心設(shè)計(jì)適合實(shí)際情況的活動(dòng)方案，切實(shí)加強(qiáng)工作指導(dǎo)，形成推進(jìn)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)的整體合力。
2.完善機(jī)制、保持常態(tài)。各單位要完善學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)的`工作機(jī)制，充分發(fā)揮并調(diào)動(dòng)廣大志愿者參與學(xué)雷鋒志愿服務(wù)的積極性、創(chuàng)造性，形成常態(tài)化、規(guī)范化的志愿服務(wù)工作格局。
3.加大宣傳、營造氛圍。各單位要積極運(yùn)用新媒體平臺(tái)開展網(wǎng)絡(luò)宣傳活動(dòng)，主動(dòng)邀請各級社會(huì)新聞媒體持續(xù)關(guān)注、報(bào)道本單位開展的學(xué)雷鋒活動(dòng)。要加大對活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型的宣傳推介，通過多種形式宣傳志愿精神，培育志愿文化。
六、其他說明。
1.各單位請于4月1日22：00前將“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月”系列活動(dòng)總結(jié)及相關(guān)資料電子檔發(fā)送至xx，郵件以“單位+學(xué)雷鋒活動(dòng)總結(jié)”命名。各分團(tuán)委、直屬團(tuán)總支的該項(xiàng)工作將納入基層團(tuán)委年度工作考核。
2.活動(dòng)結(jié)束后，校團(tuán)委將根據(jù)活動(dòng)情況表彰10個(gè)先進(jìn)集體，并在新媒體平臺(tái)上進(jìn)行集中展示和推送。
七、聯(lián)系人及聯(lián)系方式。
聯(lián)系人：張xx。
聯(lián)系電話：xx。
特此通知。
共青團(tuán)xx大學(xué)委員會(huì)。
物業(yè)客戶服務(wù)方案篇六
3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)日常投訴或突發(fā)事件處理、配合重大投訴處理;。
4、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理，對檔案的機(jī)密性負(fù)責(zé);。
5、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)裝修管控、管理率催繳;。
6、負(fù)責(zé)策劃與組織轄區(qū)內(nèi)社區(qū)文化建設(shè)工作，活躍社區(qū)氣氛;。
7、負(fù)責(zé)對本部門人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核及工作指導(dǎo);。
8、根據(jù)房產(chǎn)銷售狀況，配合樓宇前期介入及驗(yàn)收移交、策劃與組織交樓工作;。
9、定期收集客戶對公司各項(xiàng)服務(wù)的意見及建議，不斷保持、改進(jìn)、提升服務(wù)品質(zhì);。
物業(yè)客戶服務(wù)方案篇七
2、活動(dòng)場地：由悅城居委會(huì)牽線搭橋與中珠上城小區(qū)物業(yè)溝通、聯(lián)系，商定活動(dòng)地點(diǎn)、拉橫幅的位置和劃定活動(dòng)區(qū)域、舞臺(tái)與音響的布置、飲用水等細(xì)節(jié)。
3、活動(dòng)準(zhǔn)備：
跳蚤市場——參與學(xué)生必須經(jīng)父母同意后，準(zhǔn)備家中閑置圖書、文具和玩具(貿(mào)易前要先進(jìn)行消毒)以及少量人民幣;準(zhǔn)備好海報(bào)、售價(jià)單、擺攤的布等。
傳統(tǒng)游戲——游戲道具，傳統(tǒng)游戲如滾鐵環(huán)、跳繩、跳飛機(jī)、搖空竹等。
文藝匯演——節(jié)目單、主持人、發(fā)言稿、音響設(shè)備、器樂：電子琴、古箏等。
4、校旗、中隊(duì)旗、團(tuán)旗的準(zhǔn)備以及場地的布置，準(zhǔn)備義工服、便攜式音響、繩子、活動(dòng)現(xiàn)場的歌曲、長的插線板。
5、活動(dòng)現(xiàn)場的主持人、秩序安全維護(hù)人員、活動(dòng)現(xiàn)場拍攝人員。
6、通訊報(bào)道由蔡穎瑜老師落實(shí)到通訊組。
3月5日是全國第**個(gè)“學(xué)雷鋒紀(jì)念日”，為進(jìn)一步在全社會(huì)傳承弘揚(yáng)雷鋒精神，倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，為縣委創(chuàng)新實(shí)施“1266”工作思路，不斷加快富民強(qiáng)縣步伐營造良好的社會(huì)環(huán)境和凝聚助推跨越的正能量，扎實(shí)推進(jìn)全縣志愿服務(wù)行動(dòng)，團(tuán)縣委、少工委決定在全縣范圍內(nèi)廣泛開展“傳承雷鋒精神，建設(shè)美麗**”為主題的志愿服務(wù)月活動(dòng)，現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：
一、指導(dǎo)思想。
以黨的十八大和十八屆三中、四中全會(huì)精神為指導(dǎo),全面貫徹落實(shí)縣委十三屆六次全會(huì)和全縣經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，傳承弘揚(yáng)雷鋒精神，倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，為縣委創(chuàng)新實(shí)施“1266”工作思路，不斷加快富民強(qiáng)縣步伐營造良好的社會(huì)環(huán)境和凝聚助推跨越發(fā)展的正能量，組織引導(dǎo)團(tuán)員青年、少先隊(duì)員和志愿者扎實(shí)開展志愿者行動(dòng)，帶動(dòng)廣大群眾積極參與志愿服務(wù)活動(dòng)，倡樹文明新風(fēng)，普及志愿服務(wù)理念，積極參與社會(huì)建設(shè)管理，著力提升公民文明素質(zhì)和社會(huì)文明程度，為建設(shè)文明和諧美麗**作出貢獻(xiàn)。
二、活動(dòng)時(shí)間。
即日起至3月底。
三、活動(dòng)主題。
以“傳承雷鋒精神，建設(shè)美麗**”為主題，依照“黨政關(guān)注、群眾所需、志愿者能為”的原則，結(jié)合我縣實(shí)際，立足人民群眾生產(chǎn)生活的基本需求，抓住社會(huì)關(guān)注、群眾關(guān)心的重點(diǎn)領(lǐng)域開展志愿服務(wù)活動(dòng)。
四、活動(dòng)內(nèi)容。
各級團(tuán)組織、少先隊(duì)組織、志愿者組織、青年文明號等單位集體要結(jié)合各自實(shí)際，以集中統(tǒng)一示范行動(dòng)和分散行動(dòng)相結(jié)合，在三月份集中組織廣大團(tuán)員青年、少先隊(duì)員、志愿者，有所側(cè)重地深入開展“傳承雷鋒精神，建設(shè)美麗**”志愿服務(wù)活動(dòng)。
(一)縣直機(jī)關(guān)事業(yè)單位、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、居民辦團(tuán)委：主要開展四個(gè)主題活動(dòng)，由各級團(tuán)委組織本單位、本行業(yè)志愿服務(wù)分隊(duì)自行組織開展工作。
1、積極開展幫扶解困志愿服務(wù)活動(dòng)。組織團(tuán)員青年和志愿服務(wù)分隊(duì)深入基層，幫扶慰問困難群眾，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策企業(yè)經(jīng)營、春耕生產(chǎn)、民生發(fā)展、美麗鄉(xiāng)村(社區(qū))建設(shè)等。
2、集中開展關(guān)愛留守兒童志愿服務(wù)活動(dòng)。圍繞農(nóng)村留守兒童實(shí)際需求，設(shè)計(jì)開展學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、親情陪伴、希望家園、自護(hù)教育、愛心捐贈(zèng)、心理疏導(dǎo)等志愿服務(wù)活動(dòng)。
3、開展社區(qū)、城區(qū)集中志愿服務(wù)活動(dòng)。組織各類專業(yè)志愿者在社區(qū)、文化廣場等場所開展較大規(guī)模的現(xiàn)場集中服務(wù)活動(dòng)，向廣大居民提供義診義治、義務(wù)維修、文藝演出以及普法、消防、節(jié)能、無償獻(xiàn)血宣傳等服務(wù)。社區(qū)、城區(qū)內(nèi)團(tuán)組織和志愿服務(wù)隊(duì)要以扶老助殘、社會(huì)治安、文化服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生為重點(diǎn)，積極開展多種形式的志愿服務(wù)。
4、開展“綠滿**、青年?duì)幭取毙袆?dòng)。在3月下旬發(fā)動(dòng)廣大青少年和志愿者積極開展植樹造林、護(hù)花種草、居住區(qū)環(huán)境整治與美化行動(dòng)、景區(qū)環(huán)境保護(hù)等服務(wù)活動(dòng)。
(二)**青年志愿者協(xié)會(huì)、愛華公益志愿者協(xié)會(huì)：學(xué)雷鋒志愿服務(wù)集中活動(dòng)和各志愿服務(wù)分隊(duì)自主活動(dòng)相結(jié)合。
1、集中活動(dòng)。
由**青年志愿者協(xié)會(huì)、愛華公益志愿者協(xié)會(huì)在3月5日(元宵節(jié))當(dāng)天，在縣城集中場所組織開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)集中行動(dòng)。(活動(dòng)內(nèi)容形式自選，注重活動(dòng)影響力的宣傳工作)。
2、各志愿者協(xié)會(huì)自主活動(dòng)。
結(jié)合各志愿者協(xié)會(huì)的志愿服務(wù)職能和能夠提供的活動(dòng)內(nèi)容，根據(jù)全縣活動(dòng)主題，在活動(dòng)月期間自主開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)。利用板報(bào)、宣傳欄、電子顯示屏、橫幅標(biāo)語等進(jìn)行宣傳，組織學(xué)雷鋒志愿服務(wù)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，組織扶貧助弱、扶老助殘、文明宣傳、義務(wù)維修、法律咨詢、心理輔導(dǎo)、文化保護(hù)、節(jié)能宣傳、環(huán)境衛(wèi)生整治、義務(wù)植樹、政策宣講，有條件可以拍攝視頻宣傳片和微電影等文體活動(dòng)。
(三)學(xué)校：各學(xué)校團(tuán)組織、少先隊(duì)組織要以“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月”為契機(jī)，積極開展豐富多彩的校園主題文化教育活動(dòng)，要組織開展三大主題活動(dòng)。
1、開展主題宣傳。在學(xué)校廣播臺(tái)、宣傳欄開展學(xué)雷鋒宣傳活動(dòng)。每個(gè)班至少舉辦一期學(xué)雷鋒主題黑板報(bào)。
2、組織“學(xué)雷鋒、倡新風(fēng)”主題團(tuán)日活動(dòng)、少先隊(duì)主題隊(duì)日活動(dòng)?？梢越M織主題征文、詩朗誦、演講等文體活動(dòng)。
3、組織學(xué)雷鋒社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。組織青少年學(xué)生開展學(xué)雷鋒宣傳、學(xué)校附近街道社區(qū)清潔打掃、慰問孤寡老人、義務(wù)植樹、城鄉(xiāng)青少年“手拉手”等活動(dòng)。
五、活動(dòng)要求。
1、提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想。各基層團(tuán)組織、少先隊(duì)組織、志愿服務(wù)組織要充分認(rèn)識開展“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月”活動(dòng)的意義，這是推動(dòng)我縣志愿者建設(shè)的最佳切入點(diǎn)，同時(shí)也是當(dāng)前開展青少年思想教育工作的有效載體，更是共青團(tuán)參與精神文明建設(shè)，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的一大品牌活動(dòng)，務(wù)必抓實(shí)抓好。
2、周密部署，精心組織。各基層團(tuán)組織、少先隊(duì)組織、志愿服務(wù)組織要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，統(tǒng)一部署，形成合力。要充分發(fā)揮基層團(tuán)組織、少先隊(duì)組織和全體志愿者的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，圍繞黨政工作大局和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要，不斷拓寬志愿服務(wù)的領(lǐng)域，突出為困難群眾服務(wù)，以社會(huì)公益服務(wù)為重點(diǎn)，組織開展多種類型、豐富多彩、行之有效的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)。
3、廣泛宣傳，營造聲勢。各基層團(tuán)組織、少先隊(duì)組織、志愿服務(wù)組織要加大宣傳力度，讓更多的人知道志愿服務(wù)，參與志愿服務(wù)行動(dòng)。要注意樹立優(yōu)秀志愿者典型，進(jìn)而培養(yǎng)一批志愿者骨干，充分發(fā)揮共青團(tuán)組織在實(shí)踐中育人的優(yōu)勢。同時(shí)要通過廣播、電視、報(bào)刊等各種形式，集中宣傳報(bào)道活動(dòng)開展的情況和取得的成效，努力擴(kuò)大活動(dòng)的社會(huì)覆蓋面和影響力。
六、其他事項(xiàng)。
1、工作開展中有需要媒體宣傳的單位，請?zhí)崆奥?lián)系團(tuán)縣委，再由團(tuán)縣委聯(lián)系縣電視臺(tái)記者統(tǒng)一錄制。聯(lián)系人：張海軍，聯(lián)系電話：。
2、各基層團(tuán)組織、少先隊(duì)組織、志愿者組織要及時(shí)將活動(dòng)信息(文字、圖片)上傳至團(tuán)縣委郵箱，便于掌握情況，統(tǒng)籌安排，進(jìn)行集中宣傳報(bào)道。同時(shí)要及時(shí)總結(jié)活動(dòng)開展情況，將活動(dòng)文字資料、圖片信息以電子版形式于3月31日前報(bào)團(tuán)縣委郵箱。
聯(lián)系人：
電話：
電子郵箱：
物業(yè)客戶服務(wù)方案篇八
為進(jìn)一步弘揚(yáng)雷鋒精神和“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己”的志愿精神，讓少年兒童樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)美德，傳播志愿服務(wù)理念，推動(dòng)學(xué)習(xí)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化、機(jī)制化。根據(jù)共青團(tuán)**區(qū)委的工作部署，并結(jié)合我校工作實(shí)際，特制定本方案。
一、活動(dòng)主題：認(rèn)真實(shí)踐“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己”的志愿服務(wù)精神，以“弘揚(yáng)志愿文化共創(chuàng)文明城市”為主題，精心部署，廣泛發(fā)動(dòng)，認(rèn)真組織開展內(nèi)容豐富、形式多樣、富有實(shí)效的社會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng)，推動(dòng)志愿服務(wù)活動(dòng)持續(xù)健康發(fā)展。
二、活動(dòng)時(shí)間：
三、活動(dòng)地點(diǎn)：
聯(lián)系人：
四、活動(dòng)組織及參加人員:。
策劃者:。
組織者：
拍照：
報(bào)道：
參加人員：
五、活動(dòng)內(nèi)容：
(一)“弘揚(yáng)志愿文化共創(chuàng)幸福社區(qū)”系列活動(dòng)——親子文藝匯演、傳統(tǒng)游戲進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。
開展鄰里守望志愿服務(wù)活動(dòng)，與悅城居委會(huì)、中珠上城小區(qū)聯(lián)合開展社區(qū)親子文藝匯演、民族傳統(tǒng)游戲活動(dòng)，為社區(qū)居民搭建相識到相知再到相助的平臺(tái)，通過學(xué)校少先隊(duì)大隊(duì)部的優(yōu)勢來發(fā)動(dòng)社區(qū)內(nèi)的少先隊(duì)員主動(dòng)展現(xiàn)自己的才藝比如樂器演奏、歌曲舞蹈、民俗游戲如滾鐵環(huán)、抖空竹、跳飛機(jī)等，吸引廣大社區(qū)居民群眾主動(dòng)參與，從而增進(jìn)鄰里友誼。通過開展一系列簡單卻充滿樂趣的傳統(tǒng)游戲，引導(dǎo)社區(qū)居民走出家門，走進(jìn)社區(qū)主動(dòng)參與文娛體育活動(dòng)，強(qiáng)身健體，快樂成長。以游戲?yàn)槠鯔C(jī)弘揚(yáng)“老吾老以及人之老、幼吾幼以及人之幼”的中華民族傳統(tǒng)美德，讓實(shí)驗(yàn)學(xué)校所在社區(qū)的.愛留守兒童、孤寡老人、空巢老人也能在活動(dòng)中得到情感陪護(hù)與心理疏導(dǎo)等志愿服務(wù)。
(二)“弘揚(yáng)志愿文化共創(chuàng)幸福社區(qū)”系列活動(dòng)——跳蚤市場進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。
引導(dǎo)廣大青少年從自身做起、從小事做起，在學(xué)習(xí)和生活中厲行節(jié)約、反對浪費(fèi)，物盡其用，低碳生活，做“厲行節(jié)約、反對浪費(fèi)”的宣傳者、實(shí)踐者、監(jiān)督者、示范者，倡導(dǎo)“厲行節(jié)約，綠色生活”新風(fēng)尚。以跳蚤市場的形式，提供一個(gè)互利互惠的交易平臺(tái)。也借此宣揚(yáng)一種勤儉樸素的生活作風(fēng)。
號召社區(qū)的學(xué)生拿出自己閑置不用的東西(圖書、文具、玩具、手工藝品)，收集起來，對這些物品進(jìn)行價(jià)格登記，然后在**區(qū)實(shí)驗(yàn)學(xué)校團(tuán)員教師志愿者和義工服務(wù)隊(duì)的協(xié)助下，將圖書雜志、影音制品、文具玩具、運(yùn)動(dòng)戶外、配飾箱包等各種生活舊物、閑置物品帶到跳蚤市場進(jìn)行等價(jià)交換或物物交換。
(三)“弘揚(yáng)志愿文化共創(chuàng)幸福社區(qū)”系列活動(dòng)——明德講堂、交通引導(dǎo)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。
結(jié)合**區(qū)“明德講堂”“**好人”評比等活動(dòng)，主動(dòng)發(fā)掘和不遺余力的宣傳發(fā)生在社區(qū)里的鄰里故事、身邊感動(dòng)人物，優(yōu)秀義工事跡，引導(dǎo)社區(qū)居民培養(yǎng)勤勞節(jié)儉，崇德向善，遵德守禮、孝老敬老的社會(huì)風(fēng)尚，大力圍繞綠化美化開展志愿服務(wù)行動(dòng)，結(jié)合3月份學(xué)雷鋒、保護(hù)母親河、植樹節(jié)等公眾主題活動(dòng)日，宣傳生態(tài)文明觀念和環(huán)境保護(hù)知識。組織師生深入校園及所在社區(qū)的公共綠地開展植樹、認(rèn)養(yǎng)綠地、撿拾白色垃圾、低碳環(huán)保宣教教育、節(jié)能減排等美化環(huán)境、保護(hù)環(huán)境活動(dòng)。
開展公共秩序維護(hù)志愿服務(wù)行動(dòng)。利用紅領(lǐng)廣播站、學(xué)校宣傳欄等宣傳乘車禮讓、文明過斑馬線等文明禮儀教育，營造濃厚的文明交通氛圍;組織志愿者深入主要路段、重點(diǎn)路口開展維護(hù)秩序、勸導(dǎo)不文明交通行為等志愿服務(wù)活動(dòng)，形成文明行車、文明乘車、文明走路的優(yōu)良交通環(huán)境。(備注：本項(xiàng)活動(dòng)需要悅城居委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和義工聯(lián)大力支持，首先是提供“明德講堂”“綠色環(huán)?！薄敖煌ㄒ龑?dǎo)”等創(chuàng)文宣傳資料，然后是安排相關(guān)義工和志愿者等相關(guān)人員配合宣講、派發(fā)居民宣傳材料)。
六、具體安排：
1、橫幅“弘揚(yáng)志愿文化共創(chuàng)文明城市”或者“幸福社區(qū)、志愿同行”。
物業(yè)客戶服務(wù)方案篇九
物業(yè)客戶服務(wù)是現(xiàn)代公寓管理中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)?？蛻舴?wù)是客戶與物業(yè)管理公司之間聯(lián)系的橋梁，維持好客戶服務(wù)可以提升顧客滿意度，促進(jìn)業(yè)務(wù)的繁榮。在現(xiàn)代社會(huì)中，客戶服務(wù)已經(jīng)成為了競爭的利器。良好的物業(yè)客戶服務(wù)能夠?yàn)槲飿I(yè)公司帶來不同尋常的競爭優(yōu)勢。
物業(yè)客戶服務(wù)的體驗(yàn)往往可以對客戶留下深刻的印象。物業(yè)公司應(yīng)該盡可能在服務(wù)上提供更加完美、更加貼心的體驗(yàn)，讓客戶滿意的離開。良好的體驗(yàn)帶來的長期護(hù)航可以讓物業(yè)公司在日后的運(yùn)作中享受更好的口碑傳播和更好的顧客回頭率，保障公司運(yùn)營的如意順利。
物業(yè)客戶服務(wù)的衡量需要有實(shí)際的行動(dòng)例子，有多種途徑可以增強(qiáng)體驗(yàn)的感受。讓客戶感覺到放心、安心，了解到其所關(guān)心和所需的問題并盡快解決，這是良好的物業(yè)客戶服務(wù)的必須要做到的。例如充分理解顧客需求，提供個(gè)性化的服務(wù)；積極關(guān)注問題反饋，及時(shí)解決客戶遇到的問題；更新服務(wù)理念以便不斷提高服務(wù)質(zhì)量等。
物業(yè)客戶服務(wù)過程中也會(huì)遇到很多不同的挑戰(zhàn)，如時(shí)效性的問題，不能及時(shí)解決客戶反饋的問題；人員不足，不能為客戶提供足夠的服務(wù)等等。物業(yè)管理公司可以通過加強(qiáng)人員配備、完善培訓(xùn)制度、投入現(xiàn)代化的技術(shù)和設(shè)備來提升服務(wù)質(zhì)量，解決服務(wù)過程中遇到的挑戰(zhàn)。
段落五：結(jié)論。
好的物業(yè)客戶服務(wù)是公司成功的關(guān)鍵因素之一?？蛻舴?wù)不是單向而是雙向的，可以借此時(shí)間來深入了解客戶問題和需求并掌握解決方案。把好物業(yè)客戶服務(wù)的關(guān)鍵，從而創(chuàng)造良好的顧客滿意度和口碑效應(yīng)，是每一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)所追求和應(yīng)當(dāng)具備的特質(zhì)。
物業(yè)客戶服務(wù)方案篇十
1、接待用戶投訴時(shí),耐心傾聽,態(tài)度和藹。
2、對所有投訴,包括來電、來函及來訪,需將投訴內(nèi)容登記在《來人來電來訪登記表》中。
3、在投訴中,凡需要進(jìn)行處理的問題,由接待人員填寫《用戶投訴處理單》,交相關(guān)部門負(fù)責(zé)人處理并要求其處理完畢后,將《用戶投訴處理單》交還客戶服務(wù)部,客戶服務(wù)部致電回訪。
4、投訴中,如遇重大投訴,需上報(bào)物業(yè)中心經(jīng)理。
5、客服部將負(fù)責(zé)組織每季度的用戶投訴匯總、分析。定期召開例會(huì),責(zé)任部門對本部門的投訴進(jìn)行分析,并確定應(yīng)采取的糾正和預(yù)防措施。
6、客服部將每季度的`投訴匯總、分析應(yīng)采取的糾正、預(yù)防等措施形成《用戶投訴分析報(bào)告》上報(bào)物業(yè)公司總經(jīng)理審批。
二、檔案管理制度
1、根據(jù)國家檔案法和檔案管理規(guī)定,對各部門檔案進(jìn)行管理,確保檔案準(zhǔn)確、系統(tǒng)和完整,更好的為管理服務(wù)。
2、檔案人員認(rèn)真應(yīng)履行工作職責(zé),努力鉆研業(yè)務(wù),不斷提高管理水平,對歸檔的檔案要認(rèn)真整理加工,做到歸檔完整、系統(tǒng)、準(zhǔn)確。
3、宣傳并遵守《檔案法》,作好各種門類和載體(紙、相片、膠卷、磁帶、磁盤等)文件材料的建檔、歸檔、修補(bǔ)等工作。
4、對收到的檔案材料應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分類、整理、排列、編號、歸檔或存入電腦,做到熟悉庫藏、管理科學(xué)、查找迅速。
5、對檔案庫房的門、窗、柜、鎖要經(jīng)常檢查,適時(shí)通風(fēng),施放防蟲、防塵和防鼠等工作。每季度全面檢查一次檔案保管狀況,對破壞、變質(zhì)的檔案及時(shí)進(jìn)行修復(fù)制,確保檔案的完整,并對作廢檔案及時(shí)銷毀。
6、檔案人員要自學(xué)遵守保密守則制度,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),不得自行擴(kuò)大借閱范圍,不準(zhǔn)擅自向外透漏檔案內(nèi)容。
7、認(rèn)真做好檔案的收進(jìn)、保管、統(tǒng)計(jì)和移交工作,積極開展檔案利用工作,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
三、例會(huì)制度
每周五9:00
參加人員:主要負(fù)責(zé)人
內(nèi)容:總結(jié)一周工作情況并對下周工作進(jìn)行部署,協(xié)調(diào)各部門關(guān)系,將一些集中問題協(xié)商解決。
會(huì)議記錄:王凡
四、文件管理制度
1、公司的各項(xiàng)制度、文件下發(fā)到物業(yè)中心的必須經(jīng)每位管理人員簽字后存檔。
2、物業(yè)中心制定的各項(xiàng)內(nèi)部管理制度,必須經(jīng)管理人員開會(huì)討論簽字認(rèn)可后下發(fā)執(zhí)行。
物業(yè)客戶服務(wù)方案篇十一
物業(yè)客戶服務(wù)作為保障住戶生活質(zhì)量和物業(yè)價(jià)值的重要一環(huán)，一直是物業(yè)管理公司關(guān)注的重點(diǎn)。在與物業(yè)客戶進(jìn)行交流和互動(dòng)的過程中，我深刻體會(huì)到了物業(yè)客戶服務(wù)的重要性，并積累了一些心得和體會(huì)。
物業(yè)客戶服務(wù)的觸點(diǎn)是指與客戶接觸和互動(dòng)的各種途徑和場合，如物業(yè)前臺(tái)、客戶電話、社區(qū)活動(dòng)等。這些觸點(diǎn)直接影響著客戶的滿意度和對物業(yè)管理公司的認(rèn)可度。一個(gè)良好的客戶服務(wù)觸點(diǎn)，不僅可以提高客戶的滿意度，還可以增強(qiáng)客戶對物業(yè)管理公司的信任感和忠誠度。因此，物業(yè)管理公司必須高度重視客戶服務(wù)觸點(diǎn)的建設(shè)和維護(hù)。
第二段：重視客戶的需求和意見。
在與客戶進(jìn)行交流和互動(dòng)的過程中，我發(fā)現(xiàn)客戶的需求和意見是非常重要的?？蛻魜砦飿I(yè)前臺(tái)或打電話咨詢，往往是因?yàn)橛龅搅藛栴}或需要幫助。作為物業(yè)工作人員，我們要始終保持敏感的嗅覺，關(guān)注客戶的需求和意見。只有真正聽取客戶的聲音，并及時(shí)采取行動(dòng)，才能解決客戶的問題，提升客戶的滿意度。
第三段：細(xì)致入微的服務(wù)態(tài)度。
在與客戶進(jìn)行交流和互動(dòng)的過程中，我發(fā)現(xiàn)細(xì)致入微的服務(wù)態(tài)度是非常重要的。無論是接待客戶還是解答客戶的問題，我們都要保持耐心和親切。面對客戶的抱怨和意見，我們要心平氣和地傾聽和回應(yīng)，不要爭辯或急躁。而且，在解決客戶問題的過程中，我們要充分考慮客戶的感受，并提供有針對性的解決方案。只有以細(xì)致入微的服務(wù)態(tài)度對待客戶，才能真正贏得客戶的信任和滿意。
第四段：提供額外的關(guān)懷和價(jià)值。
在與客戶進(jìn)行交流和互動(dòng)的過程中，我認(rèn)識到提供額外的關(guān)懷和價(jià)值對客戶的重要性。除了解決客戶的問題和提供基本的服務(wù)外，我們還應(yīng)該關(guān)注客戶的生活需求和感受。比如，可以定期舉辦社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)社區(qū)居民之間的交流和互動(dòng)；可以提供一些便民服務(wù)，如維修服務(wù)、安全巡查等。這些額外的關(guān)懷和價(jià)值，不僅可以提升客戶的滿意度，還可以增強(qiáng)客戶對物業(yè)管理公司的認(rèn)可度和忠誠度。
第五段：持續(xù)改進(jìn)和學(xué)習(xí)的意識。
在與客戶進(jìn)行交流和互動(dòng)的過程中，我深刻認(rèn)識到持續(xù)改進(jìn)和學(xué)習(xí)的重要性。隨著社會(huì)的發(fā)展和客戶需求的不斷變化，物業(yè)管理公司必須時(shí)刻關(guān)注行業(yè)最新的發(fā)展動(dòng)態(tài)和客戶的新需求，不斷提升服務(wù)水平和能力。通過不斷改進(jìn)和學(xué)習(xí)，我們可以更好地滿足客戶的需求，提升客戶的滿意度，并使物業(yè)管理公司在競爭中保持領(lǐng)先地位。
通過與物業(yè)客戶進(jìn)行交流和互動(dòng)，我深刻體會(huì)到了物業(yè)客戶服務(wù)觸點(diǎn)的重要性。重視客戶的需求和意見，細(xì)致入微的服務(wù)態(tài)度，提供額外的關(guān)懷和價(jià)值，持續(xù)改進(jìn)和學(xué)習(xí)的意識，是提升物業(yè)客戶服務(wù)的關(guān)鍵。只有真正關(guān)注客戶的需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能贏得客戶的信任和滿意。物業(yè)管理公司應(yīng)該不斷加強(qiáng)客戶服務(wù)觸點(diǎn)的建設(shè)和維護(hù)，為客戶提供更好的居住環(huán)境和物業(yè)管理服務(wù)。
物業(yè)客戶服務(wù)方案篇十二
4、監(jiān)督客戶服務(wù)主任的工作；
5、遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；
6、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則；
7、每周召集部門所轄員工召開工作會(huì)議；
8、督導(dǎo)各客戶服務(wù)助理的工作；
9、接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要事件向上級報(bào)告；
10、協(xié)助追收管理費(fèi)之工作；
11、檢查大廈管理日志，跟進(jìn)所列問題；
12、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；
13、編寫部門管理月/年報(bào)告。
物業(yè)客戶服務(wù)方案篇十三
4、負(fù)責(zé)按規(guī)程每日巡查、做好登記；
5、負(fù)責(zé)報(bào)告、信函等公文的起草及相關(guān)事項(xiàng)的跟進(jìn)；
6、跟進(jìn)綠化、清潔的執(zhí)行情況，與相關(guān)主管保持聯(lián)系；
7、與業(yè)主建立并保持良好關(guān)系；
8、接收領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派的工作，并及時(shí)完成；
物業(yè)客戶服務(wù)方案篇十四
每天：
1、做當(dāng)天工作計(jì)劃并遞交項(xiàng)目經(jīng)理、
2、完成前一日項(xiàng)目經(jīng)理留下的工作任務(wù)單上的工作，并作詳細(xì)記錄、
3、完成前一日'客戶主任工作日志'上'備忘錄'一欄的工作，并作詳細(xì)記錄、
6、對客戶致電管理處的投訴的處理，分析及回訪、
7、完成物業(yè)經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作、
8、每日定時(shí)填寫'每月工作一覽表'中當(dāng)日各業(yè)戶生所發(fā)生處理的.明細(xì)
每周：
1、負(fù)責(zé)管理處倉庫的管理工作，負(fù)責(zé)物品驗(yàn)收入庫和物品的保管和發(fā)放工作、
2、每周定期巡查物業(yè)的各項(xiàng)情況，作出記錄，遇特別或嚴(yán)重情況立即向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)、
3、在小區(qū)管理方面，作好與發(fā)展商各部門的協(xié)調(diào)與配合工作、
4、負(fù)責(zé)擬定管理處各項(xiàng)文件和相關(guān)文字處理工作、
5、每周定期拜訪客戶，詢問意見并進(jìn)行處理、
7、每周最后個(gè)工作日與出納校對維修費(fèi)用及辦公費(fèi)用清單并及時(shí)輸入電腦、
每月：
1、協(xié)助辦理客戶入住退戶手續(xù)，負(fù)責(zé)一周更進(jìn)式服務(wù)、
2、負(fù)責(zé)處理收接記錄及客戶檔案
4、負(fù)責(zé)公用事業(yè)費(fèi)的收取及代繳工作、
5、負(fù)責(zé)擬定和發(fā)小區(qū)公告及其它文件至業(yè)戶或發(fā)展商
6、每月協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定管理處各種預(yù)算、
7、每月初配合出納做維修和辦公費(fèi)清單、
8、每月底做'重大事件匯總'并呈遞物業(yè)經(jīng)理、
物業(yè)客戶服務(wù)方案篇十五
先將截至目前的收房明細(xì)整理如下：
xx年3月初至4月初———回遷業(yè)主105戶占整個(gè)小區(qū)總戶數(shù)的12%，舊宮占路業(yè)主45戶占小區(qū)總戶數(shù)的5%，回遷、占路戶共計(jì)150戶占小區(qū)總戶數(shù)的17%。
xx年4月初至今———其他購房業(yè)主156戶占整個(gè)小區(qū)總戶數(shù)的18%。
入住率：共收房310戶，入住率達(dá)36%。
由于我小區(qū)的特殊原因造成入住率偏低的現(xiàn)狀，這是改變不了的。客服部工作人員通過這將近一年和現(xiàn)已入住業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式，業(yè)主對我們的工作也給予了充分的認(rèn)可。
目前是施工方維保期間，需物業(yè)聯(lián)系施工方給業(yè)主維修，但由于種種原因施工方不能及時(shí)到位。我物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)果斷決策，施工方不能及時(shí)到位的先由我公司人員維修，這樣一來業(yè)主的保修就能夠得到及時(shí)的處理，客服部就可順利進(jìn)行下一步的回訪工作。這種果斷決策也得到了廣大業(yè)主的贊賞。
入冬以來，客服人員協(xié)同壁掛爐廠家工作人員入戶試暖，這項(xiàng)工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。在入戶試暖、發(fā)放信箱鑰匙的同時(shí)，物業(yè)、業(yè)主的關(guān)系又增進(jìn)了一步，這為我們明年入戶收費(fèi)起到了非常有力的推進(jìn)作用。
代辦電話、寬帶業(yè)務(wù)：自業(yè)主入住以來，已經(jīng)辦理50余戶報(bào)裝電話、寬帶業(yè)務(wù)。
有線電視報(bào)裝：幫助開發(fā)收取有線電視初裝費(fèi)。
產(chǎn)權(quán)證辦理：幫助開發(fā)聯(lián)系舊宮占路業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證事宜。
做到了巡檢及時(shí)，小區(qū)無衛(wèi)生死角，尤其是水泵房周邊。
以上是一年來客服部的主要工作事宜，有了這一年來與業(yè)主的磨合和公司領(lǐng)導(dǎo)的支持，客服部全體人員有信心做好明年的物業(yè)費(fèi)收繳工作及西區(qū)的收房工作。
物業(yè)客戶服務(wù)方案篇十六
自xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高啦我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們在7月份對前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行啦筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有啦較大的提高，得到啦廣大業(yè)主的認(rèn)可。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定啦相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。
以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響啦收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定啦我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”，這樣，即提升啦客務(wù)部的形象，在一定程度也提升啦整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出啦物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
客服部20xx年工作計(jì)劃：
一、針對20xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年收費(fèi)率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。
三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、根據(jù)公司要求，在20xx年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓(xùn)，及時(shí)進(jìn)行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不斷加以完善。
六、完成xx陽臺(tái)維修工作。
物業(yè)客戶服務(wù)方案篇十七
3、負(fù)責(zé)客戶來電、來訪的接待及管理處接待工作;。
4、負(fù)責(zé)客戶投訴、報(bào)修、求助和意見、建議受理工作，并協(xié)調(diào)、跟進(jìn)相關(guān)部門的處理;。
5、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)、電話、有線電視、直飲水、停車位等公共資源的咨詢服務(wù)和辦理工作;。
6、負(fù)責(zé)寫字樓、商業(yè)水牌申請受理、辦理和協(xié)調(diào)安裝、制作工作;。
7、負(fù)責(zé)客戶繳費(fèi)通知單的領(lǐng)取、派發(fā)及收費(fèi)臺(tái)帳的錄入，并與財(cái)務(wù)人員核對收費(fèi)狀況;。
8、負(fù)責(zé)郵件的接收、登記、回復(fù)和分揀工作;。
9、負(fù)責(zé)客戶檔案的收集、保管等工作;。
10、負(fù)責(zé)特約服務(wù)的受理、手續(xù)的辦理和服務(wù)的跟進(jìn);。
11、負(fù)責(zé)客服部辦公用品的申報(bào)及保管、發(fā)放工作;。
13、負(fù)責(zé)本崗位物品的保管及各項(xiàng)記錄的登記工作;。
14、公司規(guī)定的其他職責(zé)及客服部經(jīng)理交辦的其它工作。