總結(jié)是一種反思的過程，可以幫助我們更好地認識自己，提高自我管理能力。最后，寫總結(jié)要審時度勢，結(jié)合實際情況，突出重點，以實現(xiàn)工作和學習目標為導向。這些范文或許可以幫助你更好地理解總結(jié)的核心要素和寫作技巧。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇一
成為xx服裝公司的售后服務(wù)的人員，以來，我努力工作，完成了全年任何。現(xiàn)在對20xx年來的工作總結(jié)如下：
無論從事什么樣的工作，專業(yè)知識永遠是立足之本。作為售后這一塊雖說不一定要求的知識要跟設(shè)計人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。
一開始我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。
所以很感悟，學好知識是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些服裝產(chǎn)品的知識要想學好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對知識有欲望的心。
特別是售后這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么風格，搭配它的是什么好等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學習。
做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準備，因為客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了問題對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強。
在這個時候只能小心謹慎的應(yīng)付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題；有時碰到一些不懂的問題就很糾結(jié)。
如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了；這樣的問題就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了；要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底行不行的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決問題走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
在接到客戶電話時，必須先了解體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準備什么的。
俗話說“成功是為有準備的人的”。完成任務(wù)之后，做一下總結(jié)，把現(xiàn)場的情況記下來。
還有現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好，不怕苦、不怕累。這些都是售后的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁；畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢！都說售后服務(wù)是一個營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇二
自6月份入職至現(xiàn)在，接觸售后服務(wù)將近半年了，對公司和自己的這一行都有了更深的了解，以前真的感覺客服的工作很簡單，接打電話而已。在剛開始的那段時間，感覺還是不太適應(yīng)，覺得售后服務(wù)的確是個挺受氣的職業(yè)，但在以后的時間通過領(lǐng)導幫助，同事的關(guān)心和照顧，這種感覺在心理上逐漸消失了，慢慢發(fā)現(xiàn)這還是一個很鍛煉人的職業(yè)。
在工作方面，好的服務(wù)可以提升公司品質(zhì)形象，提升消費者的信賴。售后服務(wù)影響著消費者選擇產(chǎn)品的可能性。所以，對于服務(wù)的要求就比較重要，服務(wù)的態(tài)度，語氣，禮貌等都是需要學習的地方。希望可以認真對待每一位來電客戶，他們肯定也是遇到了問題才會撥打客服熱線，也是懷著急切與希望的，在對待他們的時候態(tài)度應(yīng)該要更低一些，語氣應(yīng)該要和藹一些，這些一直是我希望做到的，應(yīng)該努力做到不讓客戶的語氣影響到自己的服務(wù)態(tài)度，學會控制自己的情緒。職場當中，的確是需要考核的，這樣可以看到員工的狀態(tài)。公司的kpi考核制度一直就是提醒大家的一個響鐘，提醒大家繼續(xù)努力，還有需要提高的地方，自己很多地方的不足。懲處或者獎勵這兩項應(yīng)該處在一個平衡的狀態(tài)，應(yīng)該在于情于理結(jié)合的情況當中來抉擇。工作中客服的態(tài)度大部分也是心情所致，所以應(yīng)該保持客服代表的明朗心態(tài)。在日常遇到手機問題的時候可以得到明確的答案以便及時回復給客戶。
每月培訓上也會記錄下來老師講的內(nèi)容，日常晨會不敢主動回答問題，面對眾多人就會后退，還需要提高一些主觀能動性來克服這個問題，但每次都會記錄同事回答當中自己沒有記住的，以提高自己的業(yè)務(wù)不足之處。
在這一段時間的工作當中，自己也有很多的不足之處，例如：
1、耐心不足 ?；在用戶有事詢問時不能耐心的給其解釋，其實用戶并沒有說出為難的話，不自覺的會有一些不耐煩。
2、語氣不夠柔軟 ?；表達出來的話語也許是解釋的很合理，但語氣強硬，用戶聽起來就會覺得不舒服，從而可能會影響對天語的態(tài)度。
3、手機專業(yè)知識的欠缺 ?；有一些手機的基礎(chǔ)功能不是很明白，所以和用戶講解的時候不能夠第一時間告知客戶，從而延誤用戶的時間。以上幾點是工作當中發(fā)現(xiàn)的自身不足，在新的一年里會據(jù)此改進自己的不足之處，培養(yǎng)好耐心，克服語氣強硬的態(tài)度，給用戶留下一個好印象，提供專業(yè)知識，以便更好地幫用戶解決問題。
實習了半年，有夠久的。我的實習工資是20xx元。現(xiàn)在也快轉(zhuǎn)正了，對于薪資的調(diào)整我覺得應(yīng)該實行工資+獎金按發(fā)放這種，因為覺得每月發(fā)到的工資真的很少，只夠基本生活。對于新一年的薪資我期望可以是月薪三四千元，雖然說一直作為新人，可能很多方面存在不足之處，但是還是期望領(lǐng)導可以考慮到我們在外的生活。
新的一年里希望可以提升自己的不足之處，積極完成工作任務(wù)，提高工作質(zhì)量，加強與領(lǐng)導和同事之間的溝通，更好地融入到工作和生活當中。了解**精神的所在，在這半年的時間里學到了很多書本上沒有的，無論是在工作中的手機知識還是生活上的處事方式。當然這些都還是需要提高的。希望在以后的工作中可以全方面的提升自己，弘揚**文明，與公司共同進步，榮辱與共！
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇三
xx年，我鄉(xiāng)認真遵照*辦發(fā)xx2號文件精神，全鄉(xiāng)廣大干部群眾萬眾一心，緊緊圍繞“創(chuàng)生態(tài)農(nóng)業(yè)強鄉(xiāng)，建和諧秀美××”的宏偉目標，認真扎實開展工作，各項工作運轉(zhuǎn)正常，取得了一定的成績。
（一）緊抓一根線，努力推進科學發(fā)展。
xx年，我們把主要精力放在謀劃發(fā)展上，以新農(nóng)村建設(shè)為重點，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化和招商引資為突破口，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為著力點，努力找準××科學發(fā)展之路。
1、積極完善基礎(chǔ)設(shè)施，新農(nóng)村建設(shè)卓有成效。全鄉(xiāng)新修通村公路13.6公里，實現(xiàn)了公路通村到組，新建垃圾池12個，基本實現(xiàn)鄉(xiāng)域內(nèi)生活垃圾的集中管理和運輸。新農(nóng)村建設(shè)示范村新陽村、長聯(lián)村全面完成連片村莊整治，綠化村級主干道10公里，有線電視戶戶通工程全面完成。全鄉(xiāng)人民的生活環(huán)境得到改善，幸福指數(shù)普遍提升。
2、積極發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，著力推進農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進程。xx年全鄉(xiāng)種植水稻6.5萬畝，其中優(yōu)質(zhì)稻推廣面積5.6萬畝。繼續(xù)爭取了農(nóng)業(yè)部“萬畝高產(chǎn)優(yōu)質(zhì)稻”項目落戶××，新陽村引進市農(nóng)業(yè)局最新病蟲防治“誘殺燈”項目，農(nóng)業(yè)增產(chǎn)效果明顯。今年組建了××鄉(xiāng)種糧合作社，將大眾養(yǎng)殖品牌合作社提質(zhì)擴容，全鄉(xiāng)農(nóng)戶參與數(shù)達2100多戶，實現(xiàn)農(nóng)村土地經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)總面積9600畝，農(nóng)民人均純收入大幅度提高。
3、積極發(fā)展工業(yè)經(jīng)濟，加大招商引資力度。立足農(nóng)業(yè)，積極引導老板回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，xx年全鄉(xiāng)新增個體工商戶21個，私營企業(yè)7家，扶持發(fā)展規(guī)模農(nóng)家樂2處，引導兆山混凝土有限公司建成投產(chǎn)，促成上市公司冀東水泥有限公司和廣廈合作，有*年底竣工投產(chǎn)。規(guī)范對沙石產(chǎn)業(yè)走廊的建設(shè)和管理，加大對沙石產(chǎn)業(yè)稅收征管，國地兩稅任務(wù)力爭全額完成。
4、積極促進地方發(fā)展，項目建設(shè)穩(wěn)步推動。在京珠西線建設(shè)過程中，我鄉(xiāng)克服重點工程建設(shè)經(jīng)驗不足的不利因素，及時召開了征拆動員大會，對抽調(diào)的精干人員實行日工作績效考核制，全體工作人員日夜備戰(zhàn)在工作一線，耐心細致地做群眾工作，始終堅持“落實政策，規(guī)范拆遷，以人為本，和諧拆遷”的理念，為群眾解決實際困難和問題，卯足干勁，在較短的時間內(nèi)率先全面完成京珠西線××段39戶的征拆任務(wù)，因地制宜，在充分尊重拆遷戶意愿的前提下，妥善搞好了拆遷戶的'重建工作，及時解決了工程建設(shè)過程中的矛盾，有序推進了重點工程的順利進行。調(diào)動干部的工作積極性，配合完善了溈水橋拓寬改造，靖港古鎮(zhèn)開發(fā)配套項目等工程建設(shè)。鄉(xiāng)、村兩級干部積累了重點工程建設(shè)的經(jīng)驗，確保了一方穩(wěn)定，促進了地方的發(fā)展。
（二）繃緊一根弦，努力促進社會穩(wěn)定。
××作為城鄉(xiāng)銜接點，情況相對復雜，我們時刻繃緊促穩(wěn)定、保平安這根弦，樹立不為縣委政府添亂的思想。健全維穩(wěn)責任機制，深入開展“干部接訪、矛盾排查、作風轉(zhuǎn)變、優(yōu)化環(huán)境”主題活動，著力強化防控能力，努力把矛盾解決在基層，消除在萌芽狀態(tài)，確?！靶∈虏怀龃?，大事不出鄉(xiāng)”。今年實現(xiàn)了國慶特護期零上訪的工作目標，綜治工作民意調(diào)查獲全市第二，全縣第一的佳績。特別是我們在全市首創(chuàng)的“點線面結(jié)合、專群結(jié)合、防控結(jié)合”的農(nóng)村治安防控體系，得到了市政法委的肯定，湖南日報、湖南衛(wèi)視等10家省市媒體給予了報道。
（三）確保一滿意，努力爭創(chuàng)計生模范鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
xx年我鄉(xiāng)投入資金65萬元對計生國策樓按照“四優(yōu)一滿意”的標準進行了裝修，全面落實了“村為主”工作機制，調(diào)優(yōu)配強了計生干部隊伍，強化對村計生專干的目標管理考核，規(guī)范了組級指導員的管理，鄉(xiāng)、村兩級形成了完備的計生信息網(wǎng)絡(luò)，基層基礎(chǔ)工作不斷夯實，計劃生育工作順利通過了省、市、縣抽樣調(diào)查，計劃生育優(yōu)惠政策全面落實，計生率保持在96.5以上，性別比控制在104以內(nèi)，全鄉(xiāng)計劃生育工作再上新臺階，今年將全力爭創(chuàng)計生模范鄉(xiāng)鎮(zhèn)的殊榮。
（四）保持一片心，努力保障民生民利。
我們堅持把改善民生作為工作的基本底線，確保把有限的財力投入到民生保障上來。圍繞學有所教，積極改善辦學條件，投入108萬元完成××中學的省合格校建設(shè)，投入112萬元對新塘中學、沱市小學、合益小學的教學樓進行了標準化改造；圍繞勞有所得，積極開展城鄉(xiāng)保障工作，xx年新增城鎮(zhèn)就業(yè)65人，轉(zhuǎn)移農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)615人，城鎮(zhèn)零就業(yè)家庭實現(xiàn)動態(tài)就業(yè)援助率100；圍繞住有所居，積極開展危房改造工程，全鄉(xiāng)農(nóng)村危房改造28戶已全面落實到位，房屋建設(shè)已進入掃尾階段；圍繞病有所醫(yī)，積極完善鄉(xiāng)村醫(yī)療就治體系，全鄉(xiāng)城市居民基本醫(yī)保覆蓋率70，農(nóng)村醫(yī)保覆蓋率98，建好了一座中心衛(wèi)生院，加強了管理，對衛(wèi)生院進行了改制，現(xiàn)在各項業(yè)務(wù)開展正常，大大改善了全鄉(xiāng)人民群眾的就醫(yī)條件；圍繞解決群眾飲水難題，鄉(xiāng)財政投入50萬元，將縣城自來水引進到××社區(qū)和譚家湖村，為人民群眾解決了實際困難。
（五）激活一班人，努力加強黨的建設(shè)。
我們堅持樹立“干部作風的改進度就是工作推動的加速度”的思想，把加強基層黨的建設(shè)作為基礎(chǔ)性工作來抓，將xx年作為“制度創(chuàng)新作風建設(shè)年”，結(jié)合××實際，推行全員績效考核制度，對干部作風實行督察制、群眾評議制、誡勉談話制，有效地調(diào)動了干部工作的積極性、創(chuàng)造性。健全了基層黨建工作責任制，加強了村級班子建設(shè)和機關(guān)隊伍建設(shè)，定期召開了高質(zhì)量的黨政班子和支村兩委民主生活會。以支部為主，鄉(xiāng)指導的原則，積極做好學習實踐科學發(fā)展觀工作，各支部實行一周一小結(jié)，一月一督查評比的模式，定期加強支部與支部之間的交流和學習，及時總結(jié)工作經(jīng)驗，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，使全體黨員在學習過程中受到教育，不斷增強各支部的凝聚力、戰(zhàn)斗力。嚴把全鄉(xiāng)黨員培養(yǎng)發(fā)展關(guān)，著力創(chuàng)新黨務(wù)工作機制，積極探索黨員管理新模式，全鄉(xiāng)黨建工作不斷加強，呈現(xiàn)新的活力和特色。
二、xx年工作思路。
堅持以科學發(fā)展觀為總攬，圍繞“城鄉(xiāng)交融、水鄉(xiāng)××”的發(fā)展定位，以農(nóng)業(yè)科技園落戶××為契機，按照“生態(tài)立鄉(xiāng)、產(chǎn)業(yè)強鄉(xiāng)”的發(fā)展思想，搶抓發(fā)展機遇，夯實基層基礎(chǔ)，實現(xiàn)富民強鄉(xiāng)的目標。
具體工作措施：
1、依托國家農(nóng)業(yè)科技園區(qū)的落戶，進一步完善全鄉(xiāng)的農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、高效農(nóng)業(yè)。
2、以高喬大道的拓寬和京珠西線*城互通的設(shè)立為契機，借助不斷凸現(xiàn)的區(qū)位優(yōu)勢，加大農(nóng)業(yè)招商力度，積極引進優(yōu)質(zhì)農(nóng)業(yè)項目，加快鄉(xiāng)域內(nèi)農(nóng)副產(chǎn)品的流通，以促進地方經(jīng)濟發(fā)展。
3、充分利用××連城臨江的優(yōu)勢，打造生態(tài)××品牌，積極引導扶持現(xiàn)代休閑農(nóng)業(yè)的發(fā)展，進一步做強××休閑農(nóng)業(yè)的特色。
4、規(guī)范湘江沿線的砂石走廊建設(shè)，進一步加強監(jiān)管，做好整體規(guī)劃，盤活現(xiàn)存的土地資源。
5、認真落實科學發(fā)展觀，不斷解決思想，進一步完善管理制度，加強基層組織建設(shè)，強化干部管理，為××的發(fā)展提供組織保障。
三、工作建議。
1、建議進一步加大對農(nóng)業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施的投入力度，積極推進農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)進程。
2、建議xx年啟動高喬大道溈水橋至*城互通段的拓寬改造工程。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇四
對于企業(yè)來說，能力往往是超越知識的，公司對于人才的要求，同樣也是能力第一。公司對于人才的要求是多方面的,它包括：組織指揮能力、決策能力、創(chuàng)新能力、社會活動能力、技術(shù)能力、協(xié)調(diào)與溝通能力等。
第一階段(xx年)：適應(yīng)階段
xx年7月我進入了工作的獨立，記得那時電動車的帳目情況已經(jīng)堆積了2個多月，當時的首要任務(wù)(自定)是分清各股東的投資情況、庫存的實物數(shù)量、廠方的帳務(wù)核對、出納的現(xiàn)金盤核、最重要的是合理建帳(帳務(wù)具有延續(xù)性)，用了1個月做了3個月帳，當時帳套建完后我有種超越和竊喜的感覺。從新行業(yè)電動車的實體期初建帳、摩托車的接帳及業(yè)務(wù)的快速進入、稅務(wù)的合理建帳、銀行機動帳、風陵渡汽貿(mào)的認知，在對行業(yè)陌然的情況下，我幸運的加入了xx管理團隊，看似簡單的賬單制作日常業(yè)務(wù)銀行對接建立臺賬與廠商財務(wù)對接業(yè)務(wù)銜接，一切都要從新開始。還有在昝經(jīng)理的幫助下我對承兌匯票有了認知、了解。我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，在領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點，而隨后財務(wù)特殊身份更是加速縮短了我與業(yè)務(wù)之間的距離。干中學、學中干，不斷掌握方法：積累經(jīng)驗;問書本、問同事，不斷豐富知識：掌握技巧。
勤能補拙，利用時間總結(jié)完善自己的工作內(nèi)容，建立了各種賬套的模版，同時結(jié)合管理處實際情況先后內(nèi)定了《財務(wù)收費流程》、《財務(wù)對接流程》，并在領(lǐng)導的支持和同事們的配合下各項流程得到了迅速的普及，為管理處日常財務(wù)工作的順利進行奠定了堅實的基礎(chǔ)。
第二階段(xx年xx年)：發(fā)展階段
這一階段在繼續(xù)擔任原職同時又介入了xx有限公司汽車分期工作，進一步鞏固了自己財務(wù)工作經(jīng)驗的積累，同時也豐富了自身的汽車專業(yè)知識。進入日常管理之后，因為新招的分期會計與電動車會計，我由此又接觸到了輔導新人的工作內(nèi)容，我將自己的工作經(jīng)驗整理與新人一起實踐，共同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，經(jīng)過三個月時間的努力，新招的會計已經(jīng)能夠很好的勝任財務(wù)工作了。年底電動車移交我又被介入分期公司接管財務(wù)，此時正逢汽車分期的高峰及國家對汽車養(yǎng)路費及稅收制度改革，汽車養(yǎng)路費的取消直接關(guān)系著帳務(wù)大動作的調(diào)整，那年我整理了一套所有汽車分期的完整還款表，調(diào)整所有客戶的養(yǎng)路費科目，由此制定了客戶全款付清時用帳表核對的方法確定客戶的還款金額，確保財務(wù)核算正確。我參加稅務(wù)學習專業(yè)知識，積極配合制度改革，并在工作中小有成就，得到了領(lǐng)導的肯定，xx是我在公司年獎xx*元。
第三階段(xx年現(xiàn)在)，不斷提升階段
xx年公司上層領(lǐng)導的經(jīng)營決策轉(zhuǎn)型，為工作的`需要與時代的適應(yīng)，學習了一般納稅人帳務(wù)及國稅金稅工程，已熟悉增值稅防偽稅控開票子系統(tǒng)。同年9月由于福田奧鈴品牌的代理，快速適應(yīng)廠方的帳套系統(tǒng)。因廠方的返利非即返到帳，它采取的控制終端經(jīng)銷商的銷售及資金的最大占用化，返利一票一返，每張增值稅票的返利最高且不能超過所售車輛金額的30%，結(jié)合所上情況我建立了一套同以前又完全不一樣的帳套，方便公司與廠方核對及公司車輛利潤的明確化，一車一結(jié)。同年因公司搬遷，交通不變，我盡快適應(yīng)了自駕車。
在xx工作的五年時間里，積累了許多工作經(jīng)驗，尤其是管理處基層財務(wù)工作經(jīng)驗，同時也取得了一定的成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);
(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責;
(四)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好;
(五)只有保持心態(tài)平和，取人之長、補己之短，才能不斷提高、取得進步。
財務(wù)工作象年輪，一個月工作的結(jié)束，意味著下一個月工作的重新開始。我喜歡我的工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒有太多新奇，但是做為企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的命脈，我深深的感到自己崗位的價值。
公司的快速發(fā)展催人奮進，對我們每位職工提出了更高的要求，我明白，只有不斷學習不斷進步，才能更好地完成領(lǐng)導交辦的工作，路漫漫其修遠兮，吾欲上下而求索，我決心在今后的工作中，嚴于律已，勤奮學習，在本職崗上做出更大的貢獻。
以上是我對自己工作的總結(jié)匯總，敬請領(lǐng)導給予批評指正。在今后的工作當中，我將一如既往的努力工作，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗;努力學習，不斷提高自己的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力，以新形象，新面貌，為公司的輝煌發(fā)展而努力奮斗。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇五
一、20xx年度售后服務(wù)部的運營狀況20xx年售后部營業(yè)額：萬余元。毛利：萬余元平均單車營業(yè)額：xx元。20xx年共進廠輛其中潤保輛。(具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門實際情況。)。
二、不足之處。
售后服務(wù)部成立時司較短，新成員較多制度不夠完善，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務(wù)水平，同時要爭取工作的主動性提高責任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質(zhì)量。
要樹立真正的主人翁思想心往處想勁往處使積極主動共同服務(wù)于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻自己的微薄之力。
一、客戶管理細化。
1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護對象。
2、通過對流失客戶回訪及分析找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進措。
3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知讓客戶受到特殊待遇增加客戶對專營店的依藏感和歸屬感。
二、預約率。
人廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作需通過預約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時間。
三、資源共享、良性競爭。
在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享促進良性競爭.減少客戶的流失及資源浪費，形成備件、技術(shù)互動的信息平臺提高整體的戰(zhàn)斗力。
四、人員培訓。
隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)級戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高個臺階對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓工作的頻次分為定期和不定期的培訓考核。
2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓對接待注重產(chǎn)品基本知識和實實踐操作相結(jié)合特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
五、增加維修人員。
隨著保有量增加和回廠頻次的增加在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時置當增加維修人員數(shù)量。
六、團隊建設(shè)。
1、目標和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則堅持只有團隊利益最大化才能確保個人利益最大化本售后維修組織培訓及考核營造學習氛圍提升員工服務(wù)理念及個人技能進行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁童識培訓塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度注重細節(jié)問題的發(fā)掘促使員工王動提高自身素質(zhì)。
2、實施手段及措施采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇六
20xx年是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。我來到了一個和諧團結(jié)的售后服務(wù)團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領(lǐng)導和同事的幫助。特別是領(lǐng)導能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補短?；仡?0xx年，本人從以下幾個方面將個人工作總結(jié)如下：
回首20xx年的售后行政工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。也感謝團隊中各位領(lǐng)導和同事的幫助，讓我很快適應(yīng)了工作。
來到了售后服務(wù)部工作，剛開始的那段時間還不太適應(yīng)，但通過領(lǐng)導和幫助與引導，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關(guān)系。
每個處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下來并分析，這樣自己的水平提升的很快。
1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽。
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學習得不夠多，不夠透徹。
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。
在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇七
為進一步貫徹《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進一步加強森林防火工作的通知》精神，認真落實“預防為主，積極消滅”的森林防火工作方針，全面推進林業(yè)治理與破壞相持階段的森林防火工作，大力提高綜合防控能力，確保全縣人民生命財產(chǎn)和森林資源安全，促進生態(tài)建設(shè)和經(jīng)濟社會持續(xù)健康快速發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國森林防火條例》、《貴州省森林防火辦法》、《黔東南苗族侗族自治州預防森林火災(zāi)辦法》和《貴州省“十二五”重點林業(yè)工程規(guī)劃》，結(jié)合黟縣森林防火的具體情況，特編制《鏡屏縣森林防火“十二五”總體規(guī)劃》。
一．森林防火的形勢與任務(wù)。
(一)概況。
縣位于貴州省東緣，黔東南苗族侗族自治州東部，東經(jīng)108°48′37″—109°24′35″，北緯26°23′29″—26°16′49″。東臨湖南省靖州縣，西靠劍河縣，南與黎平縣接壤，北與天柱縣為界。境內(nèi)一般海拔高度400-800米，最高海拔1344.7米(西南固本鄉(xiāng)龍干山)，最低海拔282米(東部陽豆溪清水江山境處)，南北最寬39.6公里，東西長55.5公里，總面積有1600.85平方公里。
縣屬中亞熱帶濕潤季風氣候區(qū)。因境內(nèi)植被條件較好，對氣候的分配有了相應(yīng)的調(diào)節(jié)，故氣候溫和，雨量充沛。由于受到境內(nèi)復雜的地形和植被條件等因素的影響，所以具有明顯的山地主體氣候和林區(qū)氣候的特點。
(二)動植物資源概況。
境內(nèi)植物資源以杉木、馬尾松、竹林、油茶林、常綠、落葉闊、葉林、灌木林、草坡等8種植被為主，總面積15910公頃，林業(yè)林地115892公頃，其中有林地78105公頃，經(jīng)濟林4083公頃，竹林429公頃，蔬林地618公頃，苗圃地14公頃，無林地15.708公頃，非林地43207公頃，森林覆蓋率為51.72%。
境內(nèi)動物資源以獸類、鳥類、爬行類、魚類等類型。現(xiàn)存獸類20余種：野豬、豪豬、箭豬、巖羊、黃羊、樟子、猴子、野貓、大靈貓、小靈貓、白面貍、九節(jié)貍、狐貍、野狗、水獺、野兔、竹舢、松鼠、膨鼠、竹鼠、老鼠、水鼠、刺犯、旱獺。現(xiàn)存鳥類：喜鵲、烏鴉、燕子、貓頭鷹、猴頭鷹、巖鷹、鷂鷹、飛虎、野雞、谷鳴、竹雞、紅腹錦雞、秧雞、黃譽、黃鵬、白頭翁、打魚郎、八哥、畫眉、白騖、白級、野鴨、鴛鴦、鴿鶴、布谷鳥、鸚鵡、雪鳥、斑鳩、山麻雀等等。
二、“十一五”期間森林防火情況和基本做法。
(一)森林防火情況。
我縣作為貴州省重點林區(qū)，多年來國家在森林防火設(shè)施建設(shè)上給予了重點扶持，使森林防火設(shè)施設(shè)備從無到有、從少到多。據(jù)統(tǒng)計截止，鏡屏縣在林火測報、林火監(jiān)測、阻隔系統(tǒng)，通訊系統(tǒng)、撲救工具等設(shè)施設(shè)備上都進行了較大投入。在林火測報方面，已建森林火預測預報機構(gòu)個，配備人；在林火監(jiān)測方面，已建了望臺座；在通訊系統(tǒng)方面，配有門有線電話，臺超短波電臺；在撲救工具方面，已有防火指揮車輛、宣傳車輛、運兵車輛，其他撲火工具件(包括風力滅火機、水槍、二號工具等)。另外在林火阻隔系統(tǒng)建設(shè)上已有林區(qū)道路km，防火隔離帶km，防火林帶km。
(二)森林防火工作基本做法。
五年來，我縣各級黨委、政府及林業(yè)主管部門從思想上高度重視森林防火工作，以保護森林資源，促進林業(yè)發(fā)展，維護生態(tài)平衡和發(fā)展經(jīng)濟為目標，認真貫徹國家和省有關(guān)森林防火工作的指示精神，在上級林業(yè)主管部門的支持和指導下，堅持“預防為主，積極消滅”的方針，始終緊抓森林防火工作不放松，強化各項森林防火措施的落實。其基本做法是：
一是加強組織領(lǐng)導，落實行政首長責任制。建立健全各級森林防火組織體系和撲火隊伍。各縣、區(qū)成立了護林防火指揮部，建立了縣區(qū)、重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)(林場、風景區(qū)、自然保護區(qū))森林防火責任制，層層簽訂了防火安全責任狀，進一步落實了森林防火行政首長負責制，并確定了重點森林防火責任單位。全縣設(shè)有護林防火指揮機構(gòu)個，組建專業(yè)撲火隊支人，半專業(yè)撲火隊支人，形成了較為完善的森林防火指揮和撲救體系。
二是制訂有關(guān)規(guī)定，規(guī)范了森林防火行為。先后制訂了《森林火災(zāi)撲救預案》，《森林防火指揮部領(lǐng)導成員分工包片責任制》，《森林防火考核獎勵辦法》，《生物防火阻隔帶工程建設(shè)實施辦法》，以及加強森林防火工作布告、通告等一系列規(guī)定、辦法。同時加強了森林防火辦公室內(nèi)部業(yè)務(wù)建設(shè)，森林防火工作逐步走向規(guī)范化、制度化。
三是加強宣傳，提高全民防火意識。多年來，我們始終把提高全民防火意識作為森林防火第一道工序來抓，不斷加強宣傳教育。共出防火專刊期，防火宣傳碑牌處，書寫標語條，印發(fā)宣傳通告(冊)份，出動防火宣傳車次。
四是投入資金，建立了森林防火設(shè)施基礎(chǔ)。通過多年的努力，我縣累計投入了防火資金近萬元，購置了通訊設(shè)備、防火車輛、撲火機具，修建了一些防火了望臺(哨)，開辟了防火道、林道和生物防火隔離帶，建立了專業(yè)撲火隊和半專業(yè)撲火隊，在森林防火技術(shù)也進行了多次培訓，初步建立了森林防火設(shè)施、隊伍和技術(shù)基礎(chǔ)，火災(zāi)發(fā)生率逐年下降。
(三)主要困難和問題。
我縣是全省經(jīng)濟相對落后的地市之一，林區(qū)的居民生產(chǎn)生活用火繁雜，致使森林火災(zāi)發(fā)生十分頻繁。其中民俗活動、吸煙、燒荒及生產(chǎn)性用火占95%以上，起火時間具有不確定性，突發(fā)性強。這與我縣森林植被構(gòu)成單一(多為落葉針葉林和落葉闊葉林)，林下可燃物多有很大關(guān)系，這是引發(fā)較大森林火災(zāi)的潛在威脅。隨著改革開放的不斷深入，旅游資源的進一步開發(fā)，旅游觀光的人數(shù)將越來越多，人員流動性更大，野外火源管理和控制將越來越復雜，難度越來越大，現(xiàn)有的森林防火手段和措施已遠遠不能適應(yīng)發(fā)展的需要。當前存在的主要問題是交通、通訊設(shè)施落后，沒有有效的預防和控制火災(zāi)的監(jiān)測監(jiān)控設(shè)施和設(shè)備，林火阻隔系統(tǒng)沒有形成網(wǎng)絡(luò)，森林防火技術(shù)和手段落后，防火資金匱乏等等，所有這些限制了六安市進行有效林火監(jiān)管、及時撲救火災(zāi)和減少火災(zāi)損失的能力。
三、“十二五”森林防火規(guī)劃的指導思想和建設(shè)目標。
(一)指導思想。
圍繞“以保護和改善生態(tài)環(huán)境為重點”的林業(yè)發(fā)展基本思路，貫徹“預防為主，積極消滅”的森林防火方針，以森林防火科學理論為指導，以實現(xiàn)森林火災(zāi)“早預報、早發(fā)現(xiàn)、早撲救”目標。積極建立森林防火標準化、規(guī)范化、信息化、科學化的管理體系，不斷提高森林消防綜合能力和控制火災(zāi)的綜合治理水平，確保森林資源安全和生態(tài)環(huán)境得到逐步改善，最大限度地防止和減少森林火災(zāi)可能造成的損失和影響，為國民經(jīng)濟騰飛和林業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)做出貢獻。
(二)原則。
按照《森林法》和《森林防火條例》的規(guī)定，規(guī)劃將堅持以下幾個基本原則：
1.堅持預防為主、綜合治理的原則。
2.堅持科技教育優(yōu)先的原則。
3.堅持因地制宜、因害設(shè)防、突出重點、不斷提高的原則。
4.堅持社會效益、生態(tài)效益相結(jié)合的原則。
5.堅持動員全社會開展森林防火、地方投入與國家補助相結(jié)合的原則。
(三)項目建設(shè)范圍、內(nèi)容和目標。
1.進一步完善全縣森林防火監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)。
2.在原森林防火指揮機構(gòu)的基礎(chǔ)上，建立一個高效率、高科技、高度統(tǒng)一的全縣森林防火指揮中心。
3.進一步健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)森林防火組織，使之與縣級指揮機構(gòu)形成指揮網(wǎng)絡(luò)，完善森林防火工作規(guī)范化、制度化。
4.進一步建設(shè)好森林防火生物阻隔帶，制定完善森林防火的配套規(guī)劃。
5.加強對現(xiàn)有專業(yè)撲火隊伍的配備和培訓。
6.完善森林火災(zāi)保險體制，建立和確定一套適合我縣市場經(jīng)濟發(fā)展的森林火災(zāi)評估、補償辦法，確保森林火災(zāi)受害率控制在0.4‰以內(nèi)。
7.多方籌集資金，爭取國家投入，增加防火物質(zhì)儲備量。
8.在十一五建設(shè)成果基礎(chǔ)上，為有效預防和撲滅可能的森林火災(zāi)，在交通不便的林區(qū)增加林區(qū)道路建設(shè)資金投入。
(一)指揮中心。
森林防火指揮中心的職責是傳達貫徹上級森林防火指揮部的決策命令，做好全縣森林防火的預防工作，檢查監(jiān)督下級森林防火工作的落實情況，發(fā)生火災(zāi)，報告上級森林防火指揮部，指揮組織撲救，調(diào)集撲救力量、交通工具和撲火物質(zhì)，確保撲救工作順利進行，減少火災(zāi)造成損失，探討總結(jié)科學有效的撲火機制。十二五期間，要新配置指揮車1輛，gps平臺模塊1套，基礎(chǔ)矢量地理數(shù)據(jù)庫1套。
(二)生物防火隔離帶。
按照因地制宜、適地適樹的原則，采用營造或砍灌墾覆的方法，要新建立、、及輻射地生物防火林帶。嚴格施工標準，確保施工質(zhì)量，充分發(fā)揮其防火作用。加大力度建立村屯、林緣、山腳、田邊防火林帶，在條件適宜的`地方，適當營造防火溝、防火墻等其他隔離帶。通過重點突破、整體推進的方式，力爭到建立起完善的林火阻隔體系。
十二五期間，新建林內(nèi)防火林帶公里，新建村屯、林緣、山腳、田邊防火林帶公里，其他隔離帶公里，基本形成有效的林火阻隔網(wǎng)絡(luò)體系。到20，力爭使林內(nèi)防火林帶達到公里，村屯、林緣、山腳、田邊防火林帶達到公里，在全縣形成理想的、比較完善的、與現(xiàn)代森林防火工作相適應(yīng)的林火阻隔體系，能充分發(fā)揮防火安全的功能。
(三)隊伍建設(shè)。
全面加強森林消防隊伍建設(shè)。按照政治合格、業(yè)務(wù)精通、紀律嚴明、吃苦耐勞、能打硬仗的標準，不斷加強森林消防隊伍建設(shè)，逐步達到森林消防人員的數(shù)量、質(zhì)量和消防隊伍的分布與森林防火工作的需要相適應(yīng)。積極做好防火培訓基地建設(shè)，大力加強森林消防隊伍的培訓工作，不斷提高森林消防隊伍的整體素質(zhì)。持續(xù)加強對森林消防隊伍的資金投入，不斷強化森林消防的裝備、充實防火物資儲備，提升森林消防的現(xiàn)代化和科學化水平。
全縣新建撲火專業(yè)隊伍支，人員達到人；半專業(yè)隊伍支，人員人。到年撲火專業(yè)隊伍要達到支，人員人；半專業(yè)隊伍要達到支，人員人。同時積極壯大群眾性森林消防力量，到2015年全縣所有防火重點村每村建立一支撲火應(yīng)急分隊，人員不低于20人。按照配備標準對撲火隊伍進行設(shè)備及撲火物資配備，全面提高森林消防隊伍的戰(zhàn)斗力，確保達到召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的要求。
(四)林火監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
強化林火監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，逐步推進林火監(jiān)測的規(guī)范化、科學化和現(xiàn)代化。遵循突出重點、整體推進的原則，按照縣內(nèi)防火等級區(qū)域的標準，防火等級區(qū)域的標準，首先對一級火險地帶的村、以及自然保護區(qū)建立并完善全面的林火監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，形成空中監(jiān)測與地面巡邏相結(jié)合的立體監(jiān)控模式。其次逐步加大對國家公益林及山外四鎮(zhèn)火險重點隱患地帶的監(jiān)測覆蓋面，力爭到2015年監(jiān)測覆蓋面達到100%。積極加強瞭望臺建設(shè)，配足監(jiān)測儀器和設(shè)備。加強防火檢查站、護林哨卡和巡火隊等地面防火力量建設(shè)，形成強大的森林防火預警監(jiān)測合力，有效發(fā)現(xiàn)和控制火源，在最短時間內(nèi)組織撲救。
十二五期間，建立森林防火專用氣象站臺座，火險因子采集站個，新建瞭望臺座，配置望遠鏡架，定位儀臺，視頻監(jiān)控系統(tǒng)套，計算機臺，摩托車輛，其他輔助設(shè)備套。20，在十一五基礎(chǔ)上，增建氣象站臺座，火險因子收集站個，計算機臺，瞭望臺座，定位儀臺，望遠鏡架，視頻監(jiān)控系統(tǒng)個，其他輔助設(shè)備套。大力加強林火預測預報和防火通訊隊伍建設(shè)，到2015年專職或兼職林火監(jiān)測人員達到人，防火通訊人員達到人，林火信息管理、預測預報人員各達到人。
(五)物質(zhì)儲備。
加強防火基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，充實物資儲備，大力鞏固防火后勤保障。防火基礎(chǔ)設(shè)施和物資儲備狀況事關(guān)森林火災(zāi)撲救成敗與效率，是現(xiàn)代森林防火工作的必備依托。目前全縣的森林防火基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與物資儲備仍然相當薄弱，多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)尚未建立專用防火物資儲備倉庫，甚至處于空白狀態(tài)。當全面加強十二五期間的防火基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與物資儲備工作。
十二五期間，在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，力爭新建防火物資倉庫個，每個面積不少于30平方米；新建防火檢查站個，面積50平方米；新建防火專業(yè)隊伍營房個，每個面積不少于30平方米；專用培訓設(shè)施個，每個面積40平方米；新建宣傳碑(牌)塊。在防火物資儲備方面，購置滅火水槍把，風力滅火機臺，風水滅火機臺，油鋸臺，水泵臺，砍刀把，消防鏟把，割灌機臺，gps個，撲火服套，越野運兵車輛，普通運兵車輛，達到基本適應(yīng)十二五森林防火工作的需要。
(六)林區(qū)道路建設(shè)。
布局合理、密度適宜的林區(qū)道路可以有效阻隔林火的蔓延，同時為火災(zāi)撲救贏得有利時機。十二五期間，在原有林區(qū)道路基礎(chǔ)上，新建各級道路計公里，其中區(qū)域、自然保護區(qū)、國家級公益林的林區(qū)道路密度要達到每公頃米，確保道路林火阻隔作用有效發(fā)揮。
五、投資概算與資金籌措。
(一)投資概算。
1.指揮中心建設(shè)：萬。
2.生物防火隔離帶建設(shè)：萬。
3.隊伍建設(shè)：萬。
4.林火監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：萬。
5.物質(zhì)儲備：萬。
6.林區(qū)道路建設(shè)：萬。
十一五期間森林防火規(guī)劃總投資萬元。
(二)資金籌措。
根據(jù)總體規(guī)劃原則，國家投資部分納入基本建設(shè)計劃，按項目建設(shè)進度分期投入，地方配套資金要納入地方財政預算和地方統(tǒng)籌，分年度投入。
六、主要政策及保障措施。
森林防火必須和林業(yè)其它項目一起納入各級政府、部門的整體工作安排中去，為此必須要有以下幾個方面的主要政策保障執(zhí)行，才能使我縣的森林防火十二五計劃得以全面實施。
(一)領(lǐng)導是關(guān)鍵，部門配合是基礎(chǔ)。
由于市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，公益林項目建設(shè)和新的林權(quán)制度改革不斷深入，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的興起和林區(qū)群眾日常生產(chǎn)活動增加，這些都給森林的火源管理增加了難度。各級行政領(lǐng)導要以行政區(qū)域劃定負責制，把森林防火工作納入山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作的重要任務(wù)來抓，堅持縣、鄉(xiāng)、村級行政領(lǐng)導簽訂森林防火責任狀，實行定期定員包片負責制度。林業(yè)部門要做好政府的參謀，提供信息和技術(shù)服務(wù)，協(xié)調(diào)各部門之間的配合，形成合力，共同為實現(xiàn)我縣森林防火的近遠期目標作出努力。
(二)專業(yè)的落實，撲火隊伍是保證。
實現(xiàn)專業(yè)、半專業(yè)與業(yè)余義務(wù)撲火隊伍相結(jié)合。森林火災(zāi)突發(fā)性強，危害性大，必須要有一支有組織、有戰(zhàn)斗力的撲火隊伍，才能實現(xiàn)“打早、打小、打了”的目標，同時要把森林防火任務(wù)列入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)公安消防、聯(lián)防的目標任務(wù)?？h級部門建立一支專業(yè)的撲火指揮和快速反應(yīng)隊伍，鄉(xiāng)鎮(zhèn)由鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)防、消防、林業(yè)站組成半專業(yè)撲火隊伍，村級可由村辦林場、村辦企業(yè)的的基干民兵為主體組成業(yè)余撲火隊伍。
(三)體系的建設(shè)，監(jiān)測預防是根本。
建立完善的森林防火預警體制，加強宣傳教育工作力度。針對各轄區(qū)內(nèi)不同的火險地段和不同時期、不同對象進行靈活多樣的宣傳方式，加強森林防火知識的宣傳和法制教育，達到全社會共同管理的目的。在預防措施上除了建立完善的預警體系，實施好已規(guī)劃的生物防火隔離帶項目的建設(shè)。
(四)工作落實，資金投入是保障。
十二五森林防火總體規(guī)劃建設(shè)事業(yè)費和建設(shè)投資要納入本地的財政預算和年度計劃內(nèi)，可從以下方面籌集資金：國家防火事業(yè)費的建設(shè)經(jīng)費下?lián)懿糠郑坏胤讲块T、單位的不同形式籌集，可采用以物代資、以勞代資等辦法解決；按照《森林防火條例》第二十八條的辦法解決撲火經(jīng)費的不足；從森林火災(zāi)保險金額中解決一部分。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇八
20xx年，中化集油站全體干部職工在集輸大隊黨委的正確領(lǐng)導下，以大隊“1211”總體工作思路為指導，緊密結(jié)合本站的生產(chǎn)實際，以年初同大隊簽訂的內(nèi)部經(jīng)營管理責任書為中心，以安全生產(chǎn)為重點，以第82次崗位責任制大檢查為載體，以大隊精細化管理實踐年活動為契機，團結(jié)求實，開拓進取，大力弘揚“干今天中化創(chuàng)業(yè)，戰(zhàn)明天中化爭強”的團隊精神，加強隊伍建設(shè)，提高職工素質(zhì)，圓滿完成了大隊下達的各項生產(chǎn)任務(wù)和經(jīng)濟技術(shù)指標，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)匯報如下：
1.1、20xx年1——10月份主要生產(chǎn)技術(shù)指標完成情況。
1.1.1、集輸油362414噸，外輸油平均含水28.03%。
1.2.2、外輸摻水406562m3，外輸污水724175m3；外輸污水含油16mg/l；懸浮固體顆粒9.1mg/l。
1.3.3、輕烴生產(chǎn)裝置生產(chǎn)完成年計劃的100%。
1.2、20xx年責任成本消耗情況。
1.2.1、電費130.9628萬元，占年計劃191.92萬元的68%。
1.2.2、總責任成本193.15萬元，占全年計劃260.797萬元的74%。
1.3、20xx年主要生產(chǎn)技術(shù)指標的完成情況較好，但外輸原油含水超標，主要原因是年初由于二級分水器加熱盤管多次穿孔停用，同時由于熱水循環(huán)系統(tǒng)的原因，造成了中化站原油脫水效果差，外輸油含水高。5月份改造了原油處理熱力循環(huán)系統(tǒng)，六月上旬投產(chǎn)后，外輸原油液量和含水大幅降低。
1.4、20xx年電費同比20xx年有較大節(jié)約，主要的原因是：通過原油處理熱力系統(tǒng)改造，原油外輸液量有較大幅度的減少；采油四礦摻水系統(tǒng)調(diào)整，摻水外輸液量也有較大幅度的較低；通過生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)的協(xié)調(diào)，加強污水生產(chǎn)的運行管理，污水外輸液量降低。由于以上原因的影響導致電費節(jié)約。
年初，大隊黨委對中化集油站的領(lǐng)導班子進行了調(diào)整，站支部及時召開會議，對每名干部進行了詳細的分工，使每名干部各司其責、各管其事，在工作的間隙，班子成員之間經(jīng)?；ハ嘟涣?，互相溝通對工作的想法，班子成員處于和諧、融洽的氣氛當中工作，每位成員心往一處想，勁往一處使，站黨支部成員在工作中做到“平時能看出來，關(guān)鍵時刻能站出來，危難關(guān)頭能豁出來”。同時在支部這種和諧氣氛得影響下，站上的職工也面貌一新，對中化站的各項工作都有了積極的推進作用。
20xx年為確保生產(chǎn)高質(zhì)量、高效率的運行，建立和完善管理及運行機制，不斷加強生產(chǎn)的全過程監(jiān)控，干部和技術(shù)人員24小時抓組織、抓銜接、抓運行，準確掌握系統(tǒng)每時每刻的動態(tài)運行情況，優(yōu)化和調(diào)整生產(chǎn)運行參數(shù)，確保了生產(chǎn)的協(xié)調(diào)和平穩(wěn)；提高了生產(chǎn)管理水平和運行質(zhì)量。
20xx年，部分通海職工調(diào)到中化集油站工作，通海職工基本素質(zhì)較高，實際業(yè)務(wù)技能素質(zhì)較差，通過由理論知識豐富、專業(yè)知識強的技術(shù)干部定期為職工授課，并通過現(xiàn)場講解、考核，實際操作，提高了培訓質(zhì)量。經(jīng)過嚴格的考核培訓，通海職工已經(jīng)在生產(chǎn)裝置頂崗，成為生產(chǎn)裝置的技術(shù)骨干。
今年，大隊開展了“精細化管理實踐年”主題活動，并將我站作為四個“精細化管理”示范點之一，這是大隊領(lǐng)導對我們的信任，也為我站今后的管理工作如何開展指明了方向。對此，站領(lǐng)導班子高度重視，立足生產(chǎn)實際，按照中石化四星級站庫和管理局優(yōu)秀基層隊的管理標準，通過“望聞聽問診”查“病因”、定“良策”，從中找到了解決管理問題的切入點和突破口，積極帶領(lǐng)干部職工迅速投入到“精細化管理實踐年”活動中來，努力形成“人人講精細，事事要精細”的良好局面。通過“精細化管理實踐年”使中化站的工作上了一個新的臺階。
20xx年，繼續(xù)堅持“以人為本”的安全工作思路，加大安全管理力度，全面推進“本質(zhì)安全化生產(chǎn)”，把安全工作放在一切工作的首位抓牢抓實。在20xx年重點做了以下五項工作：認真組織開展以崗位責任制為中心的教育活動；切實加強對事故應(yīng)急救援預案的演練；嚴肅勞動紀律、工作紀律、組織紀律和施工紀律；加強生產(chǎn)、施工現(xiàn)場要害部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)控；加強安全隱患管理，健全安全監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)。
中化站緊緊圍繞解決生產(chǎn)中的技術(shù)瓶頸，開展了科研攻關(guān)，始終堅持“超前、實用、創(chuàng)新、配套、效益”的原則。今年，在大隊的大力支持下，我站進行了原油處理熱力系統(tǒng)改造。做了大量、細致的前期準備工作，配合有關(guān)部門完成了原油處理熱力系統(tǒng)改造，提高了原油處理的溫度，二級分水器的出油含水有了明顯降低，降低了外輸原油液量和含水，提高了穩(wěn)定輕烴的產(chǎn)量，減輕了中油站污水反輸液量。
20xx年以來，中化站干部職工以經(jīng)濟效益為中心，取得了較好的成績。但是，我們的工作仍然存在一些薄弱環(huán)節(jié)，管理水平還有待于進一步提高。主要表現(xiàn)在：一是在基礎(chǔ)管理上還存在著管理措施不嚴格，考核和獎懲力度不夠等問題，管理上仍然有漏洞大隊季度檢查效果不理想；二是在安全管理上仍然存在薄弱環(huán)節(jié)，外來施工隊伍安全監(jiān)督力度還不夠；三是基層建設(shè)上，在精細化管理等方面工作不扎實；四是職工培訓力度需要加強，在大隊及采油廠職工技能比賽中沒有取得好的名次。在20xx年的工作中，我們將繼續(xù)發(fā)揚成績，不斷完善自我，使我站的管理水平再上一個新臺階，以實際行動為集輸大隊的穩(wěn)定與發(fā)展做出貢獻。
20xx年，中化站工作的主要目標是：以大隊“1211”總體工作思路為指導，堅持以人為本，緊密結(jié)合本站的生產(chǎn)實際，團結(jié)求實，開拓進取，大力弘揚“干今天中化創(chuàng)業(yè)，戰(zhàn)明天中化爭強”的團隊精神，加強隊伍建設(shè)，提高職工素質(zhì)，圓滿完成大隊下達的各項生產(chǎn)任務(wù)和生產(chǎn)經(jīng)濟技術(shù)指標；基層建設(shè)創(chuàng)建四星級站庫和局級優(yōu)秀基層隊。
中化站將做好以下幾方面工作：
6.1、圍繞穩(wěn)定發(fā)展大局，全面推進思想政治工作創(chuàng)新。
在20xx年工作中把握職工新動向，觀察職工思想的細微變化，找準切入點，把思想政治工作做深、做細，做透，拓展工作覆蓋面，把工作觸角延伸到每個角落，不留盲點和空白點，以求實創(chuàng)新、執(zhí)著真情的態(tài)度關(guān)心職工、理解職工、鼓舞職工、引導職工、幫助職工，鼎力營造安全、穩(wěn)定的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境。
6.2、加強職工培訓工作。
在20xx年的職工培訓工作中，認真落實大隊《職工培訓考核管理辦法》，深入開展并完善“場景式教學考核法”，繼續(xù)完善本站的職工培訓“金字塔體系”。以”五強化”為關(guān)鍵點，狠抓基本功訓練。即強化培訓考核，為基本功訓練提供可靠依據(jù)；強化崗位練兵培訓，提升職工的崗位應(yīng)變能力；強化班組長技能素質(zhì)，提升班組長管理水平；強化一專多能的”多崗位”技術(shù)培訓，滿足生產(chǎn)需求；強化”職工創(chuàng)新創(chuàng)效活動”。
6.3、加強生產(chǎn)經(jīng)營管理。
20xx年以提高生產(chǎn)運行質(zhì)量為目標，通過精細化管理活動，充分認識到20xx年成本控制所面臨的困難，完成重點項目，不斷加強生產(chǎn)管理，建立和完善管理及運行機制，通過嚴格管理，狠抓落實，提高生產(chǎn)管理水平和運行質(zhì)量。
6.4、20xx年重點工程項目。
重點做好天然氣脫硫裝置的投產(chǎn)，集輸油系統(tǒng)改造，輕烴裝置檢修三個工程項目的實施。
6.5、加強安全管理。
20xx年，繼續(xù)堅持“以人為本”的安全工作思路，加大安全管理力度，全面推進“本質(zhì)安全化生產(chǎn)”，完善hse管理制度，大力推行hse管理，創(chuàng)建本質(zhì)化安全型企業(yè)。
6.6、大力實施科技創(chuàng)新和技術(shù)改造，不斷提高經(jīng)濟效益。
20xx年，緊緊圍繞降本增效目標，依靠科技進步，堅持“超前、實用、創(chuàng)新、配套、效益”的原則，繼續(xù)深入開展全員性的科技創(chuàng)新和技術(shù)改造活動，深入開展群眾性的合理化建議、小改小革活動，qc活動，解決生產(chǎn)中的技術(shù)難題，爭取取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益。20xx的科技創(chuàng)新項目采取三個層次：一是配合大隊的項目，為《降低外輸原油含水》；二是以本站為主的五個項目，其中《提高輕烴生產(chǎn)裝置收率》為重點，《改善循環(huán)水水質(zhì)》、《氨蒸發(fā)式冷凝器循環(huán)水改造》、《提高污水水質(zhì)》、《降低天然氣含硫》為輔；三是以提高生產(chǎn)運行效率，降低職工勞動強度為目的的群眾性的合理化建議、五小活動，qc活動。
對大隊20xx年的工作有兩個建議：一是大隊安全和計量在20xx年組織各基層隊技術(shù)人員每月進行互檢，使技術(shù)員相互交流和學習，提高了自身的水平，取得較好效果，希望此項工作擴展到機關(guān)各路；二是希望大隊定期組織班組長進行學習和交流，提高班組長的素質(zhì)。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇九
xx年年寒假我來到了清華同方售后服務(wù)部實習，因為家里的電腦出現(xiàn)故障卻不知道怎么處理，只能等專業(yè)人士來解決問題，本身我就對電腦很感興趣，經(jīng)朋友介紹就來到這里實習。
短短1個月的工作過程使我受益匪淺。不僅計算機專業(yè)知識增長了，最主要是懂得了如何更好的為人處事。當今社會一直處在加速的發(fā)展變化中，所以對人才的要求也越來越高，我們要用發(fā)展的眼光看問題，就要不斷提高思想認識，完善自我。師傅說作為一名it從業(yè)者，所受的社會壓力將比其他行業(yè)更加沉重，要學會創(chuàng)新求變，以適應(yīng)社會的需要。如果是在單位，那就更需要掌握全面的計算機知識，因為小到計算機的組裝維修，*到服務(wù)器的維護與測試，都需要一個人獨立完成?？梢哉f，近1個月的工作使我成長了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點心得：
你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去服務(wù)部實習，心里不可避免的有些疑惑：不知道師傅怎么樣，應(yīng)該去怎么做啊，要去干些什么等等!踏進公司的辦公室，只見幾個陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家多很友善的微笑歡迎我的到來。從那天起，我養(yǎng)成了一個習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲：“師傅早”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對老師同事對朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時間，我就和師傅們打成一片，很好的跟他們交流溝通學習，我想，應(yīng)該是我的真誠，換得了老師的信任。他們把我當朋友也愿意指導我，愿意分配給我任務(wù)。
要想在短暫的實習時間內(nèi)，盡可能多的學一些東西，這就需要跟老師有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到網(wǎng)絡(luò)中心，老師并不了解你的工作學習能力，不清楚你會做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識，所以跟老師建立起很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可獲缺的鑰匙。通過溝通了解，師傅我有了*體的了解，一邊有針對性的教我一些計算機知識，一邊根據(jù)我的興趣給予我更多的指導與幫助，例如我對網(wǎng)絡(luò)布線，電腦硬件安裝，系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)或硬件故障排除，工作原理應(yīng)用等方面比較感興趣，師傅就讓我和他一起完成電腦故障排除工作。在這次的工作中，我真正學到了計算機教科書上所沒有的知識，擁有了實踐經(jīng)驗，這才真正體現(xiàn)了知識的真正價值，學以致用。
激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在中心時，老師就跟我說，想做電腦維護這一塊，激情與耐心必不可少，在產(chǎn)品更新方面，這一行業(yè)就像做新聞工作，不斷的在更新，這就需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你的耐心就要用到不斷的學習新知識，提高自己的專業(yè)水平當中去。在一些具體的工作當中也是這樣的：記得剛來公司實習的時候老板安排我學習安裝winxp操作系統(tǒng)，我本想這應(yīng)該是非常簡單的事，可沒想到出現(xiàn)了很多問題，還是在師傅一步一步的教導下，直到最后才把系統(tǒng)安裝成功，用了整整兩天的時。通過自己的摸索，調(diào)試，自此，我算是真正的弄明白了計算機的硬件安裝，維護和更新。后來我又進行了各種計算機操作系統(tǒng)的反復安裝調(diào)試，一遍又一遍的調(diào)試安裝，自然有些煩，但我用我的熱情與耐心克服這些困難，師傅也幫我用書面的方式整理了不少關(guān)于硬件故障的經(jīng)驗，比如說：我們可以在電腦啟動的時候就可以通過聲音來判斷故障：1短:啟動正常，2短:非致命錯誤， 1長1短:顯示錯誤 ，1長2短:鍵盤錯誤。
一、系統(tǒng)重要文件損壞或丟失引起的 (包括病毒所致)
二、內(nèi)存超頻或不穩(wěn)定造成的藍屏
三、硬件的兼容性不好引起的藍屏，四、硬件散熱引起的“藍屏”故障;計算機經(jīng)常死機的原因有：
一、系統(tǒng)出現(xiàn)錯誤包括病毒所致
二、主板的芯片或者其他的零部件損壞
三、顯卡接觸不良
四、內(nèi)存接觸不良
五、cpu風扇散熱不良
六、計算機的電源有問題
七、硬盤出現(xiàn)故障等;
一、顯示器斷電，或顯示器數(shù)據(jù)線接觸不良;
二、主板沒有供電;
三、顯卡接觸不良或損壞;
四、cpu 接觸不良;
五、內(nèi)存條接觸不良;
六、機器感染
還有cih 病毒，bios 被破壞性刷新等等。
因為我?guī)煾凳怯布矫娴墓こ處?，對軟件了解可能比較少吧，所以在軟件方面的故障我接觸的比較少，*多客戶都是中病毒引起的，直接重裝系統(tǒng)就解決問題了。但是我覺得重裝系統(tǒng)實在是耗費太多的時間了，所以我就自學了很多軟件方面的知識以完備自己。在公司里我問師傅，查資料，一個個問題迎刃而解，自己在這方面的知識得到了充實。這些在平常的書本上僅僅是獲得感性的認識，而在這里真的實踐了，才算是真正的掌握了，也讓我認識到了自己的不足，告誡自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于鉆研。師傅說對每臺計算機都要細心負責，具有基本的專業(yè)素養(yǎng)，因為細心負責是做好每一件事情所必備的基本條件，基本的專業(yè)素養(yǎng)是做好工作的前提。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇十
在過去的一年里，辰頤的售后團隊經(jīng)歷了無數(shù)的挑戰(zhàn)和收獲。在這個過程中，我們不斷學習、不斷進步，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?，F(xiàn)在，讓我們回顧一下這一年的售后工作，總結(jié)經(jīng)驗教訓，展望未來。
首先，回顧過去一年的數(shù)據(jù)。在全年共計50萬次的售后工作中，我們處理了30%的退款和補發(fā)請求?？蛻魸M意度達到了95%，退貨率僅為3%。從數(shù)據(jù)中可以看出，我們的售后團隊在處理退款和補發(fā)請求方面表現(xiàn)優(yōu)秀，客戶滿意度較高。
在經(jīng)驗教訓部分，我們發(fā)現(xiàn)以下問題：
1.在處理退款和補發(fā)請求時，我們需要提高處理速度和準確性。有些客戶等待時間過長，有些客戶的商品未能及時發(fā)出。
2.我們的客服團隊需要進一步提高溝通技巧。有些情況下，客戶的問題未能得到及時解決，導致客戶不滿。
3.在退換貨政策方面，我們需要更加明確地告知客戶相關(guān)規(guī)則，避免客戶因不明白政策而產(chǎn)生的不滿。
針對這些問題，我們提出以下解決方案：
1.提高處理速度和準確性：我們將優(yōu)化退款和補發(fā)流程，提高處理速度，并確保每個請求都能得到準確的處理。
2.提高客服團隊溝通技巧：我們將定期進行客服培訓，提高溝通技巧，確?？蛻舻膯栴}能夠得到及時解決。
3.優(yōu)化退換貨政策：我們將重新制定退換貨政策，并詳細告知客戶相關(guān)規(guī)則，避免客戶因不明白政策而產(chǎn)生的不滿。
展望未來，我們將繼續(xù)優(yōu)化售后服務(wù)，提高處理速度和準確性，提高客戶滿意度。同時，我們也將不斷改進客服團隊的溝通技巧，提高服務(wù)質(zhì)量。退換貨政策方面，我們將進一步優(yōu)化，確保客戶能夠清楚地了解退換貨政策。
總之，辰頤的售后團隊在過去的一年里取得了不錯的成績，但仍需不斷改進，提高服務(wù)質(zhì)量。我們相信，通過不斷努力，我們將為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足客戶的需求。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇十一
20xx年是我們公司飛躍的一年，在公司領(lǐng)導英明決策下銷售部率先導入蒙特后新車銷售超千臺，利潤翻番，創(chuàng)歷史新高。同時售后也有翻天覆地的變化，從以前的基本無章無序到現(xiàn)在擁有先進的制度化、服務(wù)流程標準化、日常工作表格化、檢查工作規(guī)律化，同時也增加了員工的外出學習機會，并引進了先進的管理理念，提高了個人素質(zhì)，為提高售后服務(wù)質(zhì)量打下了堅實的基礎(chǔ)，為了更好體現(xiàn)我們售后的服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度，我們本著處處為客戶著想的原則，增加了車間的硬件設(shè)施，配備了相關(guān)的崗位，改造了客戶休息區(qū)為客戶創(chuàng)造了一個優(yōu)美舒適的環(huán)境。
20xx年下半年在四平各經(jīng)銷商當中，我們公司率先啟用了服務(wù)顧問這一崗位，為推動我們公司的售后服務(wù)質(zhì)量起到了決定性的作用。不但減少了客戶的很多抱怨，以及工時費多、服務(wù)少的難題，而且還增加了進場輛和客單價以及客戶對我們的的忠誠度。
20xx年進廠臺次是5427臺，營業(yè)額是932368元，客單價是171元。20xx年我們的進場輛是7065臺，營業(yè)額是1475256元，客單價是208。今年比去年進場輛增加了1631臺，營業(yè)額增加了542888元，客單價增加了37。2元。從數(shù)據(jù)上看20xx年比20xx年有穩(wěn)步的提高?？梢姽緦κ酆蟮恼氖怯谐尚У模€有很多需要改善的地方，從人員的素質(zhì)到標準化流程，執(zhí)行力，技師的專業(yè)技能和車間的專業(yè)化設(shè)備都需要改善。雖然還有很多不足和困難，但是我們堅信20xx年將是我們售后大展宏圖的一年。
20xx年我們的目標是進場輛增長百分之五十，營業(yè)額增長百分之八十，客單價增長百分之二十，的基礎(chǔ)上還要把我們的服務(wù)提升到一個更高的檔次。
最后，我們在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在如何提高客戶滿意度，增加客戶忠誠度和服務(wù)理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖，還要提高我們自身的素質(zhì)。為此，面對即將到來的20xx年，售后服務(wù)部一定會充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“把售后服務(wù)打造成四平銘邦的品牌”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務(wù)營銷”和“文化營銷”三者緊密結(jié)合，確保20xx年售后服務(wù)工作的順利完成。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇十二
結(jié)合20××年售后維修總體運行情況來看，售后部基本實現(xiàn)了年初擬定的工作計劃。客戶的承認是對我們工作的'鼓舞，批評和建議則是工作改進的方向。 為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短現(xiàn)對售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：
*年售后部營業(yè)額：xx萬余元。毛利：xx萬余元，平均單車營業(yè)額：xx元。*年共進廠xx輛，其中潤保xx輛。
售后服務(wù)部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺，我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務(wù)水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質(zhì)量。
要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務(wù)于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻自己的微薄之力。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇十三
1、問候語：“您好，歡迎致電xx客戶服務(wù)熱線，客服代表yyy很高興為您服務(wù),請問有什么可以幫助您！”
不可以說：“喂，說話呀！”
2、客戶問候客戶代表：“小姐（先生），您好?！睍r，客戶代表應(yīng)禮貌回應(yīng)：“您好，請問有什么可以幫助您？”
不可以說：“喂，說吧！”
2、當已經(jīng)了解了客戶的姓名的時候，客戶代表應(yīng)在以下的通話過程中，用客戶的姓加上“先生/小姐”保持禮貌回應(yīng)稱呼：“某先生/小姐，請問有什么可以幫助您？”
不可以無動于衷，無視客戶的姓名
3、遇到無聲電話時：客戶代表：“您好！請問有什么可以幫助您？”稍停5秒還是無聲，“您好，請問有什么可以幫助您？”稍停5秒，對方無反映，則說：“對不起，您的電話沒有聲音，請您換一部電話再次打來，好嗎？再見！”再稍停5秒，掛機。
不可以說：“喂，說話呀！再不說話我就掛了啊！”
4、（因用戶使用免提而）無法聽清楚時：客戶代表：“對不起，您的聲音太小，請您拿起話筒說話好嗎？”
不可以說：“喂，大聲一點兒！”
5、遇到客戶音小聽不清楚時：客戶代表保持自己的音量不變的情況下：“對不起！請您大聲一點，好嗎？”若仍聽不清楚，客戶代表：“對不起！您的電話聲音太小，請您換一部電話掛來，好嗎？”，然后過5秒掛機。
不可以直接掛機
6、遇到電話雜音太大聽不清楚時：客戶代表：“對不起，您的電話雜音太大，聽不清，請您換一部電話再次打來好嗎？再見！”稍停5秒，掛機。
不可以直接掛機
7、遇到客戶講方言客戶代表卻聽不懂時：客戶代表：“對不起，請您講普通話，好嗎？謝謝！”當客戶繼續(xù)講方言，不講普通話時，客戶代表：“對不起，請您找一個可以講普通話的人來，好嗎？謝謝！”。
不可以直接掛機
8、遇到客戶講方言，客戶能聽懂客戶代表的普通話時：客戶代表應(yīng)該在聽懂客戶所用方言的基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持普通話的表達。
不可以轉(zhuǎn)換成客戶的方言
9、遇到客戶抱怨客戶代表聲音小或聽不清楚時：客戶代表：“對不起，（稍微提高音量），請問有什么可以幫助您？”
不可以直接掛機
10、遇客戶來電找正在上班的客戶代表：客戶代表：“對不起，公司有規(guī)定，上班時間不允許接聽私人電話，請您下班后再與她聯(lián)系，謝謝您，再見！”或請其留下聯(lián)系電話。
不可以直接掛機
11、若沒有聽清楚客戶所述內(nèi)容要求客戶配合重復時：客戶代表：“對不起，麻煩您將剛才反映的問題再復述一遍，好嗎？”
不可以說：“喂，什么？！你說什么？”
12、提供的信息較長，需要客戶記錄下相關(guān)內(nèi)容時：客戶代表：“麻煩您記錄一下，好嗎？”
不可以語速過快而沒有提示
13、遇到客戶掛錯電話：客戶代表：“對不起，這里是xx客戶服務(wù)中心，請您查證后再撥?！?若有可能請根據(jù)客戶的需求，引導客戶撥打其它號碼。)
不可以說：“喂，打錯電話了！請看清楚后再撥?！?BR> 不可以說：“喂，說話呀！再不說話我就掛了??！”
15、遇到客戶投訴熱線難撥通、應(yīng)答慢時（包括電話鈴響三聲后才接起）：客戶代表：“對不起，剛才因為線路忙，讓您久等了！請問有什么可以幫助您？”
不可以說：“喂，我也沒辦法，剛才線路忙?。 ?BR> 16、遇到客戶情緒激烈，破口大罵：客戶代表：“對不起，先生/小姐,請問有什么可以幫助您？”同時客戶代表應(yīng)調(diào)整好心境，盡量撫平客戶的情緒，若無法處理，應(yīng)馬上報告現(xiàn)場業(yè)務(wù)主管。
不可以說：“喂，嘴巴干凈一點，這又不是我的錯呀！”
17、遇到客戶責怪客戶代表動作慢，不熟練：客戶代表：“對不起，讓您久等了，我將盡快幫您處理。”
不可以說：“喂，不好意思，我是新手啦！”
18、遇到客戶投訴客戶代表態(tài)度不好時：客戶代表：“對不起，由于我們服務(wù)不周給您添麻煩了，請您原諒，您是否能將詳細情況告訴我？”認真記錄客戶的投訴內(nèi)容，并請客戶留下聯(lián)系方式，提交組長或主管處理。
不可以說：“喂，剛才的電話不是我接的呀！”
19、客戶投訴客戶代表（美容顧問）工作出差錯：客戶代表：“對不起，給您添麻煩了，我會將您反映的問題如實上報主管,并盡快核實處理,給您帶來的不便請您原諒！”并記錄下客戶姓氏、電話及復述投訴內(nèi)容，如客戶仍不接受道歉，客戶代表：“對不起，您是否可以留下您的聯(lián)系電話，由我們的主管與您聯(lián)系處理，好嗎？”迅速將此情況轉(zhuǎn)告現(xiàn)場業(yè)務(wù)主管，現(xiàn)場業(yè)務(wù)主管應(yīng)馬上與客戶聯(lián)系并妥善處理。
不可以說：“喂，這不關(guān)我的事，我不清楚，您掛××電話吧?！?BR> 20、遇到無法當場答復的客戶投訴：客戶代表：“很抱歉，先生/小姐,多謝您反映的意見,我們會盡快向上級部門反映,并在2小時之內(nèi)(簡單投訴)/24小時之內(nèi)(復雜投訴)給您明確的答復,再見！”
不可以說：“喂，我不清楚，您過兩天再來電話吧?！?BR> 21、對于客戶投訴，在受理結(jié)束時：客戶代表：“很抱歉，xx先生/小姐,多謝您反映的意見,我們會盡快向上級部門反映,并在xx小時(根據(jù)投訴的'類別和客戶類別的不同而不同,見服務(wù)時限標準)內(nèi),給您明確的答復,再見?！?BR> 不可以說：“喂，沒事了吧，您掛××電話吧?！?BR> 22、遇到操作界面反應(yīng)較慢或進行相關(guān)資料查詢時或需要客戶等待時應(yīng)先征求客戶的意見：客戶代表：“對不起，請您稍等片刻，好嗎？”在得到客戶的同意后按靜音鍵，取消靜音后，客戶代表：“對不起，讓您久等了?！?BR> 不可以沒有抱歉和感謝！
23、遇到設(shè)備故障不能操作時：客戶代表：“對不起，線路正在調(diào)整，請您稍后再來電，好嗎？”或請客戶留下聯(lián)系方式，等設(shè)備正常后及時與客戶聯(lián)系。
不可以沒有抱歉以及后續(xù)工作！
24、遇到客戶詢問客戶代表個人信息超出話術(shù)標準時：客戶代表：“對不起，我的工號是×××號?！比艨蛻魣猿忠螅筛嬖V客戶公司規(guī)定只能通報工號。
不可以責怪以及不禮貌的直接掛斷電話！
25、遇到客戶提出建議時：客戶代表：“謝謝您，您提出的寶貴建議，我們將及時反饋給公司相關(guān)負責人員，再次感謝您對我們工作的關(guān)心和支持?！?BR> 不可以沒有感謝或贊揚！
26、需請求客戶諒解時：客戶代表：“對不起，請您原諒?！被颍骸皩Σ黄?，很抱歉?！?BR> 不可以沒有抱歉口氣！
27、遇到客戶向客戶代表（美容顧問）致歉時：客戶代表：“沒關(guān)系，請不必介意。”
不可以沒有回應(yīng)！
28、遇到騷擾電話時：客戶代表：“對不起，您的要求不在我們的服務(wù)范圍內(nèi),請您掛機?！比艨蛻羧约m纏不休不肯掛線,客戶代表應(yīng)將來話轉(zhuǎn)接到自動臺或報告現(xiàn)場業(yè)務(wù)主管。
不可以責怪以及不禮貌的直接掛斷電話！
29、遇到客戶善意的約會時：客戶代表：“非常感謝！對不起，我不能接受，再次謝謝您！”
不可以責怪以及不禮貌的直接掛斷電話！
30、遇到客戶提出的要求無法做到時：客戶代表：“很抱歉，恐怕我不能幫助您！”或“很抱歉，這超出我們的服務(wù)范圍，恐怕我不能幫助您?！?BR> 不可以說：“喂，不可能的吧?！被颉安豢梢?，完全不可以！”
31、遇到客戶向客戶代表（美容顧問）表示感謝時：客戶代表必須回應(yīng)：“請不必客氣”或“不客氣”，若客戶進一步表揚，客戶代表：“請不必客氣，這是我們應(yīng)該做的或這是我們的工作職責，感謝您對我們工作的支持，隨時歡迎您再來電?！?BR> 不可以以生活化的詞語口氣回答
32、遇到無法當場答復的客戶咨詢：客戶代表：“對不起，請您留下您的聯(lián)系電話我們查詢后將盡快與您聯(lián)系，好嗎？”客戶：“……”?？蛻舸恚骸跋壬?女士：請問您貴姓？”客戶：“……”?？蛻舸恚骸爸x謝您的合作，再見！”
不可以隨意回答或自以為是的回答。
33、向客戶解釋完畢后，應(yīng)向客戶確認是否明了：客戶代表：“請問我剛才的解釋您是否明白/是否清楚？”若客戶不能完全明白，應(yīng)將客戶不明白的地方重新解釋，直到客戶明白為止。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇十四
經(jīng)過多次準備今天在這里召開了2017年度xx發(fā)電有限責任公司技術(shù)監(jiān)督總結(jié)會，今天的會議主要是將公司發(fā)電以來的技術(shù)監(jiān)督工作情況進行匯報，重點是找出現(xiàn)技術(shù)監(jiān)督存在的問題及今后的工作打算。下面我將公司技術(shù)監(jiān)督總的情況向大家匯報。
一、技術(shù)監(jiān)督工作的情況
電力工業(yè)是資金密集、技術(shù)密集型的裝置性行業(yè)，其產(chǎn)品——電能是發(fā)、供、用同時完成的，電能又是難以儲存的，保持正常穩(wěn)定供電，對保證國民經(jīng)濟的發(fā)展和社會安定是非常重要的，保證發(fā)、供電設(shè)備健康、安全經(jīng)濟運行和計量完整準確是電力生產(chǎn)最基本、最重要的任務(wù)。要完成這項任務(wù)，離不開技術(shù)監(jiān)督工作。宜賓公司成立以來不斷提高自己的技術(shù)監(jiān)督水平，技術(shù)監(jiān)督工作并不斷走向正軌，并開展技術(shù)監(jiān)督工作保證的機組的運行，其主要的工作有。
1、建立了一套較為完整的技術(shù)監(jiān)督工作體系與工作制度。
公司在2017年重新成立了技術(shù)監(jiān)督網(wǎng)，并設(shè)立了三級技術(shù)監(jiān)督機構(gòu)，明確了各級人員的責任，有力的加強了技術(shù)監(jiān)督工作的開展。
2、制訂了一整套較為科學有效的技術(shù)監(jiān)督標準規(guī)程與檢查考核辦法。 2017年針對現(xiàn)在管理要求，公司根據(jù)《中國華電集團公司四川技術(shù)監(jiān)督管理暫行辦法》及現(xiàn)技術(shù)進步的要求重新制定《技術(shù)監(jiān)督管理制度》以規(guī)范公司的技術(shù)管理工作，使得xx公司的技術(shù)管理工作有章可循。
3、完善建立了技術(shù)監(jiān)督工作的基礎(chǔ)資料。
公司各級技術(shù)人員通過不斷的努力各技術(shù)監(jiān)督專業(yè)建立了xx公司#11、#12機組的技術(shù)監(jiān)督工作的制度、臺帳、實驗檢驗制度等基礎(chǔ)性工作，使xx公司技術(shù)監(jiān)督由無到有的轉(zhuǎn)變。
4、逐步培養(yǎng)了一支技術(shù)監(jiān)督專業(yè)隊伍。
人才是根本。從事技術(shù)監(jiān)督工作的人員，不但要肯鉆研、有較高的技術(shù)水平，還要有敬業(yè)和奉獻精神。經(jīng)過幾年xx公司人員的不斷學習并在技術(shù)監(jiān)督的實踐，他們有的已經(jīng)成為既具有專業(yè)理論知識，又熟悉有關(guān)設(shè)備、系統(tǒng)及標準，有處理和解決問題能力，懂得技術(shù)管理的專門人才，如公司繼電保護專業(yè)的技術(shù)人員出了不但完滿的完成了日常的技術(shù)監(jiān)督工作，并完成了#11、#12機新建機組的保護整定、定值通知單的下放、保證了機組的啟動調(diào)試工作，不但為公司節(jié)約了大量的費用，同時提高了公司的技術(shù)管理的形象。
5、開展了電力設(shè)備的全過程技術(shù)監(jiān)督。
技術(shù)監(jiān)督應(yīng)貫穿電力生產(chǎn)全過程，即包括工程設(shè)計、設(shè)備選型、監(jiān)造、安裝、調(diào)試、試生產(chǎn)及運行、檢修、停備用、技術(shù)改造等方面。在#11、#12機組的新建工作中，公司嚴格安裝火電廠基建管理辦法及質(zhì)檢大綱的要求加強技術(shù)監(jiān)督工作保證了機組的順利投產(chǎn)。在2017年還完成了#11機組的首次檢修的技術(shù)監(jiān)督工作，在平時的生產(chǎn)運行中公司根據(jù)實際開展了日常的技術(shù)監(jiān)督工作為機組的安全運行提供了保證。
二、存在的問題
但是應(yīng)該看到xx公司的技術(shù)監(jiān)督工作僅僅才處于開始階段，其水平較低，同標準還存在巨大的差距，需要大家不斷的努力，搞好公司的技術(shù)監(jiān)督水平。 當前技術(shù)監(jiān)督工作存在以下主要問題：
1、大家對技術(shù)監(jiān)督的認識不到位。
由于xx公司剛經(jīng)歷了繁忙的基建工作設(shè)備還不穩(wěn)定造成現(xiàn)場消缺事情多，同時公司的各級技術(shù)監(jiān)督人員還缺乏相應(yīng)的技術(shù)監(jiān)督工作的實踐，造成大家對技術(shù)監(jiān)督的認識不足，重視不夠。主要體現(xiàn)在，第一就是對技術(shù)監(jiān)督工作指導不力。指導不力表現(xiàn)在不關(guān)心其發(fā)展情況，如人員的工作情況，人員的素質(zhì)裝備的配置等等，好象有亦可，無亦可。還有一個表現(xiàn)就是對技術(shù)監(jiān)督的工作任務(wù)不重視，可完成，可不完成。第三個表現(xiàn)就是技術(shù)監(jiān)督管理隨意性太大，如技術(shù)監(jiān)督管理的許多指標缺乏科學的依據(jù)，對技術(shù)監(jiān)督出現(xiàn)的問題不認真分析總結(jié)，對機組檢修的技術(shù)監(jiān)督項目刪減的隨意性過大。
2、管理上存在差距。
管理上的差距主要是我們管理不細、不嚴。關(guān)鍵問題在這里管理不細，要求
不嚴，或者說：有要求不按要求辦。這是我們管理上最大差。如在公司制定的技術(shù)監(jiān)督管理辦法中對技術(shù)管理的要求及任務(wù)都有明確的要求，但是大家并沒有很好的完成，大家責任不清。
3、技術(shù)監(jiān)督的基礎(chǔ)工作存在差距。
雖然公司在幾年的不斷工作中完善了不少技術(shù)監(jiān)督工作，但是我們在日常的工作中，班組、車間的基礎(chǔ)性資料的工作還不完善。
4、技術(shù)監(jiān)督的培訓工作不力，技術(shù)監(jiān)督的人員專業(yè)能力還應(yīng)提高。
現(xiàn)在很多技術(shù)監(jiān)督網(wǎng)的成員對技術(shù)監(jiān)督工作缺乏實際的工作經(jīng)驗，對自己的基本責任、日常應(yīng)作的工作，做好工作的基本專業(yè)知識還缺乏足夠的認識。造成很多人不知該干些什么。
5、現(xiàn)技術(shù)監(jiān)督的薄弱環(huán)節(jié)還很多，嚴重影響公司的安全運行。
《技術(shù)監(jiān)督2017年總結(jié)2017年工作規(guī)劃》全文內(nèi)容當前網(wǎng)頁未完全顯示，剩余內(nèi)容請訪問下一頁查看。
現(xiàn)在公司技術(shù)監(jiān)督工作的主要的問題有，機組“四管”泄漏嚴重機組非停過多，機組能耗高，機組很多關(guān)鍵的計量不準確造成許多基礎(chǔ)數(shù)據(jù)無法統(tǒng)計，高壓電機絕緣損壞隱患大，石灰石利用率不高、灰渣綜合利用率低、廠區(qū)粉塵、噪聲超標環(huán)保壓力大，機組熱工自動投入率低。
三、重要性
公司的技術(shù)監(jiān)督工作同標準存在的差距影響了公司機組的經(jīng)濟運行，同時也造成了公司技術(shù)管理的被動。公司各級技術(shù)人員應(yīng)知恥而后勇，明白自己的責任不斷加強學習踏實工作提高公司技術(shù)監(jiān)督管理水平，充分認識加強技術(shù)監(jiān)督工作的緊迫性和重要性。
1、技術(shù)監(jiān)督是企業(yè)科學管理的重要內(nèi)容，是公司提高技術(shù)管理水平的要求。 技術(shù)監(jiān)督貫穿電力生產(chǎn)建設(shè)的全過程，涉及所有技術(shù)專業(yè)，因此是企業(yè)科學管理的基礎(chǔ)工作之一。公司同先進企業(yè)存在差距有很多原因，但更突出的是管理意識和管理水平的差距。縮小這些差距，需要做許多工作，其中加強技術(shù)監(jiān)督是其中重要的一條。公司的“安評”、“安全文明標準化管理”、“對標”管理其中很多同時也很重要的內(nèi)容都是對技術(shù)監(jiān)督工作的要求。
性措施，做到心中有數(shù)，防患于未然。
應(yīng)該注意到，放松技術(shù)監(jiān)督工作，或?qū)夹g(shù)監(jiān)督指標控制出于某種需要而降低要求，其后果確實不像誤操作那樣立竿見影，但是其存在的威脅更大，如不加強汽水指標的控制，其造成的腐蝕可能損壞整個機組的熱力系統(tǒng)的金屬部分造成不可修復的損失，可見技術(shù)監(jiān)督是機組基本安全的`保證。
3、技術(shù)監(jiān)督公司各級技術(shù)人員提高自身能力的要求。
時代在進步，技術(shù)在發(fā)展，各級技術(shù)人員應(yīng)不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力才能更好的工作。技術(shù)監(jiān)督工作為各級技術(shù)人員的發(fā)展就提供了一個舞臺，同時也是衡量技術(shù)人員技術(shù)水平的一塊“試金石”。
4、在實踐中不斷提高對技術(shù)監(jiān)督工作的認識。
電力工業(yè)技術(shù)監(jiān)督的含義是否這樣來表述：依據(jù)科學的標準，利用先進的測量手段和管理方法，在發(fā)供電設(shè)備全過程的質(zhì)量管理過程中，在電能、金屬、化學、絕緣、熱工、電測、環(huán)保、繼電保護、節(jié)能、壩工等方面對設(shè)備健康水平與安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟運行方面的重要參數(shù)與指標進行監(jiān)督、檢查、調(diào)整，以確保發(fā)供電設(shè)備在良好狀態(tài)或允許范圍內(nèi)運行。其實質(zhì)就是：利用科學的方法，掌握材料和設(shè)備微觀變化的過程和由量變到質(zhì)變轉(zhuǎn)化的規(guī)律，有效地調(diào)節(jié)和控制變化速度，使設(shè)備在預期的時間內(nèi)保持良好的狀態(tài)和安全運行。正確認識和理解技術(shù)監(jiān)督的含義和內(nèi)容，才能開展好這項工作。技術(shù)監(jiān)督的內(nèi)涵，包括質(zhì)量、標準和計量三個方面。這三個方面是相互關(guān)聯(lián)的有機整體，這就構(gòu)成了質(zhì)量、標準、計量三位一體的監(jiān)督體系。在這個體系中，質(zhì)量是核心。
四、下步的工作打算
我們必須清醒地認識到，從滿足電力生產(chǎn)的要求來看，技術(shù)監(jiān)督工作仍然是一個比較薄弱的環(huán)節(jié)，公司現(xiàn)暴露出的問題仍然不少，則必須進一步深化和加強技術(shù)監(jiān)督工作以滿足公司經(jīng)營發(fā)展的需要。其主要的工作打算為：
1、理清關(guān)系、明確任務(wù)、落實責任。
繼續(xù)建立并完善企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)監(jiān)督體系，明確公司、車間、班組備級崗位的技術(shù)監(jiān)督責任，按責任制要求一級對一級負責，責任到位、責任到人。同時處理好技術(shù)監(jiān)督同安全、檢修工作、運行工作的關(guān)系。
2、嚴格管理不斷提高管理水平
1）建立完善備種技術(shù)監(jiān)督的規(guī)程制度和辦法。技術(shù)監(jiān)督的標準和規(guī)程是我
們開展技術(shù)監(jiān)督工作的依據(jù)。雖然，現(xiàn)公司有技術(shù)管理辦法但是應(yīng)根據(jù)現(xiàn)在的情況及時地補充制訂各項技術(shù)監(jiān)督的條例、規(guī)定，使技術(shù)監(jiān)督工作逐步地制度化、規(guī)范化、標準化和科學化。做到技術(shù)監(jiān)督有章可依。
2）嚴格各項技術(shù)監(jiān)督規(guī)程。技術(shù)監(jiān)督是一項科學、嚴密的技術(shù)管理工作。有一套完整的標準，規(guī)程和制度，重要的問題是嚴格執(zhí)行。要把執(zhí)行各項監(jiān)督規(guī)程提高到執(zhí)法的高度來認識。一切定期測試，定期化驗，定期分析的工作，要嚴格按制度執(zhí)行，要切實保證原始記錄的完整性、準確性。規(guī)程和標準規(guī)定的要求和指標，一定要按規(guī)定行。任何部門和個人都無權(quán)自行降低要求和指標。做到技術(shù)監(jiān)督工作的有章必依。
3）要建立技術(shù)監(jiān)督的逐級報告，簽字驗收制度。為了促進嚴格執(zhí)行技術(shù)監(jiān)督的有關(guān)標準、制度規(guī)定，要實行監(jiān)督報告制度。對技術(shù)監(jiān)督的項目、指標和完成情況，要按規(guī)定的格式和時間報出。重要問題還要專題報告。要建立健全設(shè)備的全過程監(jiān)督的驗收簽字制度。對質(zhì)量不符合要求的設(shè)備、資料，以及安裝檢修、改造等工程，技術(shù)監(jiān)督機構(gòu)和人員有權(quán)拒絕簽字并可越級上報。做到技術(shù)監(jiān)督的嚴格執(zhí)行。
《技術(shù)監(jiān)督2017年總結(jié)2017年工作規(guī)劃》全文內(nèi)容當前網(wǎng)頁未完全顯示，剩余內(nèi)容請訪問下一頁查看。
4）要完善考核辦法，加大考核力度。應(yīng)加強對技術(shù)監(jiān)督工作的評比考核，其結(jié)果應(yīng)同部門、個人掛鉤，做到技術(shù)監(jiān)督工作的違章必究。
3、加強技術(shù)培訓和技術(shù)學習，提高各級人員的業(yè)務(wù)能力。切實可行的開展公司技術(shù)管理工作，完善公司的技術(shù)監(jiān)督基礎(chǔ)工作。
繼續(xù)加強對技術(shù)監(jiān)督人員的技術(shù)培訓力度，要注意實效，要針對技術(shù)監(jiān)督人員的技術(shù)薄弱環(huán)節(jié)、有計劃、有步驟的進行?？刹扇徫慌嘤?，技術(shù)問答，事故預想，現(xiàn)場比武，技術(shù)比賽等多種培訓方式。加強技術(shù)交流也是提高技術(shù)監(jiān)督專業(yè)人員水平的重要途徑之一。2017年主要通過專業(yè)講課、專業(yè)討論、專業(yè)報告的方式進行培訓。
4、2017年的技術(shù)監(jiān)督的重點工作。
（1）結(jié)合“安評”、“安全文明標準化管理”、“對標管理”要求加強公司技術(shù)管理的標準化、科學化、制度化管理，并加強新標準、新規(guī)范的學習，不斷提高各級技術(shù)監(jiān)督人員的專業(yè)素質(zhì)。（2）搞好#12機組的檢查性檢修技術(shù)監(jiān)督工作。
so2達標排放。（6）作好噪聲治理工作。（7）加強絕緣監(jiān)督工作防止大電機損壞。
（8）加大cfb鍋爐燃燒自動的攻關(guān)工作，提高全廠自動投入率。（9）加大灰渣綜合利用的研究，提高灰渣利用率，緩解灰場庫容不足壓力。（10）加強計量設(shè)備裝置的管理。
同志們，雖然我們的技術(shù)監(jiān)督工作還存在差距，但是只要我們團結(jié)一致加強工作，在公司的領(lǐng)導下我們會迎來一個美好的明天。“路漫漫其修遠兮，吾等上下而求索”。
這次能夠參加華電電科院舉辦的化學技術(shù)監(jiān)督培訓班的學習，我感到非常的榮幸。在短短的三天學習中，我始終抱著認真、積極的態(tài)度參加每一天的學習，在這三天的培訓學習中，學習了化學技術(shù)監(jiān)督的基本知識，包括六氟化硫、油液培訓資料的學習，讓我受益非淺，使我對化學技術(shù)監(jiān)督有了更進一步的了解，更加堅定了我學好化學技術(shù)監(jiān)督的信心和決心。以下是我對這次學習的心得體會：
首先，通過培訓使我對技術(shù)監(jiān)督有了更進一步的了解。技術(shù)監(jiān)督是為了提高設(shè)備設(shè)施可靠性，確保發(fā)電企業(yè)安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟運行，根據(jù)國家和行業(yè)標準，結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)實際情況來學習本次培訓的內(nèi)容。
其次，通過培訓使我更進一步地堅定了我學好化學技術(shù)監(jiān)督的信心和決心。技術(shù)監(jiān)督工作必須貫徹“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，實行技術(shù)負責人責任制。按照“依法監(jiān)督、分級管理、關(guān)口前移、閉環(huán)管理、專業(yè)歸口”的原則，對設(shè)備設(shè)施設(shè)計、選型、招標、制造、安裝調(diào)試及驗收、運行、檢修維護、技術(shù)改造和停、備用等所有環(huán)節(jié)實施閉環(huán)的全過程技術(shù)監(jiān)督。
再次，技術(shù)監(jiān)督工作必須以安全、質(zhì)量為中心，以技術(shù)標準為依據(jù)，以及兩位手段，建立質(zhì)量、標準、計量三位一體的監(jiān)督體系。依靠科技進步，采用和推廣成熟的、行之有效的新技術(shù)、新方法，不斷提高技術(shù)監(jiān)督水平。
我學習著，感悟著，懷著感恩的心努力掌握每一個知識點，就像是生活、工作道路上的一個驛站，給我補充能量，增強信心。這次培訓讓我認識到，對于我個接觸技術(shù)監(jiān)督的新人而言所有一切必須從零開始，每位新人都必須接受工作實際的檢驗。本次培訓的知識完全可以直接轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ餍枰募寄?，但在思考問題的方式在具體的工作崗位中變得并不適用，我必須要做出一系列調(diào)整，誠實地面對自身的不足并嚴格要求自己，誠懇地向身邊的前輩學習并努力找出差距，通過深刻地自我反省找到問題的癥結(jié)并堅決地改正。踏踏實實地做好每一件小事，從努力做一名合格的新員工開始，找準自己的位置，明確自己的方向，時刻保持謙卑的態(tài)度和踏實的作風。我也會不斷提升自身水平，踏踏實實的工作，為公司的明天做出自己最大的貢獻。
苗耀庭
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇十五
20xx年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的.深圳工作，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團工作，來到了一個和諧團結(jié)的售后服務(wù)團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。
一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領(lǐng)導和同事的幫助。特別是領(lǐng)導能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補短，目的很簡單——就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問題，維護公司的形象。
回顧20xx年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結(jié)報告呈現(xiàn)如下：
回首20xx年的深圳fdk的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以接受很好的世界級大公司的培訓;離開公司，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學習。
從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售后服務(wù)部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應(yīng)，但通過領(lǐng)導和幫助與引導，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關(guān)系。
新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學習和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明(附頁)。
每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。
回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等;。
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學習得不夠多，不夠透徹;。
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。
在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個人xx度工作總結(jié)，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇十六
為保護全鄉(xiāng)森林資源安全，近日，黔江區(qū)杉嶺鄉(xiāng)多措并舉扎實做好夏季森林防火工作。
一、嚴格責任落實。
該鄉(xiāng)召開夏季森林防火工作會議，進一步明確責任，細化任務(wù)，實行鄉(xiāng)干部包村、村干部包山頭，將責任落實到人。
二、加大宣傳力度。
通過村廣播、懸掛標語、發(fā)放宣傳資料等形式向廣大干部群眾宣傳護林防火法規(guī)和防火安全知識。在群眾聚集區(qū)張貼森林防火公告，在防火重要地段設(shè)立警示牌，懸掛防火標語，發(fā)放宣傳單等，重點加強小學生、孤寡老人的防火意識，確保森林防火宣傳不留死角。
三、加大巡查力度。
該鄉(xiāng)要求護林員堅守崗位，增加巡山護林次數(shù)，及時制止野外違章火源，及時發(fā)現(xiàn)并報告火情。鄉(xiāng)紀委適時進行督察、考評，督促各項防范措施落實。
四、提高防火能力。
及時充實調(diào)整撲火隊伍人員、裝備，確保各種設(shè)備完好。
五、保障通訊暢通。
與此同時，該鄉(xiāng)嚴格執(zhí)行24小時值班和負責人帶班制度，保持上下聯(lián)通順暢，確保及時應(yīng)對突發(fā)狀況。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇十七
時間流逝，一轉(zhuǎn)眼半年的時間就過去了，回想起半年前的我，是一個剛從學校大門出來的畢業(yè)生，到現(xiàn)在的xx的正式員工。半年的時間里我學到了很多的東西。
在學校時我是學的是計算機應(yīng)用技術(shù)，實習時又在在宏碁售后服務(wù)工作，自認為對電腦維修服務(wù)方面還是有所了解，但是來公司工作一段時間后才發(fā)現(xiàn)自己所學到的技術(shù)，只不過皮毛而已，特別是打印機的故障，以前都沒有碰過，更別說是維修了，幸好在工作中有老員工的指導、指教，自己的學習，技術(shù)也一天一天的熟練了，還記得我第一次去接任務(wù)時是斑馬打印機故障，當時科室可能是一個不正常的操作，使得打印機驅(qū)動停止使用，可是我開始去的時候可能緊張，沒有注意到這方面的問題，一頭在想是不是打印機的問題，弄了好久都不知道是哪里的故障，后面還是小鄧過來幫我看了，不到1分鐘，而我則用了半個小時還沒有找到哪里故障。時間一天天的過去，而我從一開始一個人不敢去接任務(wù)，到現(xiàn)在大部分的故障自己可以獨立解決。
對于如可處理同事之間的關(guān)系，已成功的公司里面一定有一個團結(jié)的團隊，在公司里只有大家團結(jié)起來，無亂是什么樣的困難都可以克服，而團結(jié)主要做的在交流，大家都把自己在工作中遇到的自己無法解決的故障，在休息時一起交流如何去解決，或者把機子拿回來，大家都來探討如何解決，這樣不但可以增加同事之間的'交流，還可以一起分享自己的技術(shù)！增加同事之間的友誼！在科室里我們用良好的交際方式，去與老師交通了解他們所述的故障，快速的解決故障。有一個好的交際就可以解決我們在工作中不必要的麻煩。
在科室中有很多的老師多是電腦半知半解，在他們的思想里電腦是不分軟硬件的，他們只要是用得不習慣就會叫上我們?nèi)ソ鉀Q，一開始的時候，我對這很反感，因為東華的系統(tǒng)問題我們是無法解決的。無論我怎么跟他們解釋他們都是一個概念，就是電腦有了問題就找你們，向老員工反應(yīng)這些的情況，他們告訴我可以幫老師打東華的電話，讓他們解決。知道了這些每次遇到這樣的情況，我都會耐心的跟他們解釋，并打電話給東華叫他們遠程解決問題。
總結(jié)了這半年來我所收獲的，現(xiàn)在展望未來。
在以后的工作中我要更加加強一些技術(shù)方面的知識，不斷的提高自身的綜合素質(zhì)水平，把工作做得更好。
值班人員交待的每一項工作，分清輕重緩急，合理安排時間，按時，按質(zhì)，按量的完成任務(wù)。
和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷的提高業(yè)務(wù)技能。
我入職已半年了，在公司學到了很多東西，學會了如何處事，如何與他人更好的交流等，我在做好自己本職的同時，也學習公司的一些相關(guān)的文化。
以上就是我的工作計劃和工作總結(jié)，工作中總會有各種各樣困難，我會向領(lǐng)導請示，向同事探討，共同努力克服，為公司做出自己最大的貢獻。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇一
成為xx服裝公司的售后服務(wù)的人員，以來，我努力工作，完成了全年任何。現(xiàn)在對20xx年來的工作總結(jié)如下：
無論從事什么樣的工作，專業(yè)知識永遠是立足之本。作為售后這一塊雖說不一定要求的知識要跟設(shè)計人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。
一開始我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。
所以很感悟，學好知識是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些服裝產(chǎn)品的知識要想學好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對知識有欲望的心。
特別是售后這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么風格，搭配它的是什么好等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學習。
做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準備，因為客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了問題對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強。
在這個時候只能小心謹慎的應(yīng)付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題；有時碰到一些不懂的問題就很糾結(jié)。
如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了；這樣的問題就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了；要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底行不行的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決問題走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
在接到客戶電話時，必須先了解體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準備什么的。
俗話說“成功是為有準備的人的”。完成任務(wù)之后，做一下總結(jié)，把現(xiàn)場的情況記下來。
還有現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好，不怕苦、不怕累。這些都是售后的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁；畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢！都說售后服務(wù)是一個營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇二
自6月份入職至現(xiàn)在，接觸售后服務(wù)將近半年了，對公司和自己的這一行都有了更深的了解，以前真的感覺客服的工作很簡單，接打電話而已。在剛開始的那段時間，感覺還是不太適應(yīng)，覺得售后服務(wù)的確是個挺受氣的職業(yè)，但在以后的時間通過領(lǐng)導幫助，同事的關(guān)心和照顧，這種感覺在心理上逐漸消失了，慢慢發(fā)現(xiàn)這還是一個很鍛煉人的職業(yè)。
在工作方面，好的服務(wù)可以提升公司品質(zhì)形象，提升消費者的信賴。售后服務(wù)影響著消費者選擇產(chǎn)品的可能性。所以，對于服務(wù)的要求就比較重要，服務(wù)的態(tài)度，語氣，禮貌等都是需要學習的地方。希望可以認真對待每一位來電客戶，他們肯定也是遇到了問題才會撥打客服熱線，也是懷著急切與希望的，在對待他們的時候態(tài)度應(yīng)該要更低一些，語氣應(yīng)該要和藹一些，這些一直是我希望做到的，應(yīng)該努力做到不讓客戶的語氣影響到自己的服務(wù)態(tài)度，學會控制自己的情緒。職場當中，的確是需要考核的，這樣可以看到員工的狀態(tài)。公司的kpi考核制度一直就是提醒大家的一個響鐘，提醒大家繼續(xù)努力，還有需要提高的地方，自己很多地方的不足。懲處或者獎勵這兩項應(yīng)該處在一個平衡的狀態(tài)，應(yīng)該在于情于理結(jié)合的情況當中來抉擇。工作中客服的態(tài)度大部分也是心情所致，所以應(yīng)該保持客服代表的明朗心態(tài)。在日常遇到手機問題的時候可以得到明確的答案以便及時回復給客戶。
每月培訓上也會記錄下來老師講的內(nèi)容，日常晨會不敢主動回答問題，面對眾多人就會后退，還需要提高一些主觀能動性來克服這個問題，但每次都會記錄同事回答當中自己沒有記住的，以提高自己的業(yè)務(wù)不足之處。
在這一段時間的工作當中，自己也有很多的不足之處，例如：
1、耐心不足 ?；在用戶有事詢問時不能耐心的給其解釋，其實用戶并沒有說出為難的話，不自覺的會有一些不耐煩。
2、語氣不夠柔軟 ?；表達出來的話語也許是解釋的很合理，但語氣強硬，用戶聽起來就會覺得不舒服，從而可能會影響對天語的態(tài)度。
3、手機專業(yè)知識的欠缺 ?；有一些手機的基礎(chǔ)功能不是很明白，所以和用戶講解的時候不能夠第一時間告知客戶，從而延誤用戶的時間。以上幾點是工作當中發(fā)現(xiàn)的自身不足，在新的一年里會據(jù)此改進自己的不足之處，培養(yǎng)好耐心，克服語氣強硬的態(tài)度，給用戶留下一個好印象，提供專業(yè)知識，以便更好地幫用戶解決問題。
實習了半年，有夠久的。我的實習工資是20xx元。現(xiàn)在也快轉(zhuǎn)正了，對于薪資的調(diào)整我覺得應(yīng)該實行工資+獎金按發(fā)放這種，因為覺得每月發(fā)到的工資真的很少，只夠基本生活。對于新一年的薪資我期望可以是月薪三四千元，雖然說一直作為新人，可能很多方面存在不足之處，但是還是期望領(lǐng)導可以考慮到我們在外的生活。
新的一年里希望可以提升自己的不足之處，積極完成工作任務(wù)，提高工作質(zhì)量，加強與領(lǐng)導和同事之間的溝通，更好地融入到工作和生活當中。了解**精神的所在，在這半年的時間里學到了很多書本上沒有的，無論是在工作中的手機知識還是生活上的處事方式。當然這些都還是需要提高的。希望在以后的工作中可以全方面的提升自己，弘揚**文明，與公司共同進步，榮辱與共！
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇三
xx年，我鄉(xiāng)認真遵照*辦發(fā)xx2號文件精神，全鄉(xiāng)廣大干部群眾萬眾一心，緊緊圍繞“創(chuàng)生態(tài)農(nóng)業(yè)強鄉(xiāng)，建和諧秀美××”的宏偉目標，認真扎實開展工作，各項工作運轉(zhuǎn)正常，取得了一定的成績。
（一）緊抓一根線，努力推進科學發(fā)展。
xx年，我們把主要精力放在謀劃發(fā)展上，以新農(nóng)村建設(shè)為重點，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化和招商引資為突破口，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為著力點，努力找準××科學發(fā)展之路。
1、積極完善基礎(chǔ)設(shè)施，新農(nóng)村建設(shè)卓有成效。全鄉(xiāng)新修通村公路13.6公里，實現(xiàn)了公路通村到組，新建垃圾池12個，基本實現(xiàn)鄉(xiāng)域內(nèi)生活垃圾的集中管理和運輸。新農(nóng)村建設(shè)示范村新陽村、長聯(lián)村全面完成連片村莊整治，綠化村級主干道10公里，有線電視戶戶通工程全面完成。全鄉(xiāng)人民的生活環(huán)境得到改善，幸福指數(shù)普遍提升。
2、積極發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，著力推進農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進程。xx年全鄉(xiāng)種植水稻6.5萬畝，其中優(yōu)質(zhì)稻推廣面積5.6萬畝。繼續(xù)爭取了農(nóng)業(yè)部“萬畝高產(chǎn)優(yōu)質(zhì)稻”項目落戶××，新陽村引進市農(nóng)業(yè)局最新病蟲防治“誘殺燈”項目，農(nóng)業(yè)增產(chǎn)效果明顯。今年組建了××鄉(xiāng)種糧合作社，將大眾養(yǎng)殖品牌合作社提質(zhì)擴容，全鄉(xiāng)農(nóng)戶參與數(shù)達2100多戶，實現(xiàn)農(nóng)村土地經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)總面積9600畝，農(nóng)民人均純收入大幅度提高。
3、積極發(fā)展工業(yè)經(jīng)濟，加大招商引資力度。立足農(nóng)業(yè)，積極引導老板回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，xx年全鄉(xiāng)新增個體工商戶21個，私營企業(yè)7家，扶持發(fā)展規(guī)模農(nóng)家樂2處，引導兆山混凝土有限公司建成投產(chǎn)，促成上市公司冀東水泥有限公司和廣廈合作，有*年底竣工投產(chǎn)。規(guī)范對沙石產(chǎn)業(yè)走廊的建設(shè)和管理，加大對沙石產(chǎn)業(yè)稅收征管，國地兩稅任務(wù)力爭全額完成。
4、積極促進地方發(fā)展，項目建設(shè)穩(wěn)步推動。在京珠西線建設(shè)過程中，我鄉(xiāng)克服重點工程建設(shè)經(jīng)驗不足的不利因素，及時召開了征拆動員大會，對抽調(diào)的精干人員實行日工作績效考核制，全體工作人員日夜備戰(zhàn)在工作一線，耐心細致地做群眾工作，始終堅持“落實政策，規(guī)范拆遷，以人為本，和諧拆遷”的理念，為群眾解決實際困難和問題，卯足干勁，在較短的時間內(nèi)率先全面完成京珠西線××段39戶的征拆任務(wù)，因地制宜，在充分尊重拆遷戶意愿的前提下，妥善搞好了拆遷戶的'重建工作，及時解決了工程建設(shè)過程中的矛盾，有序推進了重點工程的順利進行。調(diào)動干部的工作積極性，配合完善了溈水橋拓寬改造，靖港古鎮(zhèn)開發(fā)配套項目等工程建設(shè)。鄉(xiāng)、村兩級干部積累了重點工程建設(shè)的經(jīng)驗，確保了一方穩(wěn)定，促進了地方的發(fā)展。
（二）繃緊一根弦，努力促進社會穩(wěn)定。
××作為城鄉(xiāng)銜接點，情況相對復雜，我們時刻繃緊促穩(wěn)定、保平安這根弦，樹立不為縣委政府添亂的思想。健全維穩(wěn)責任機制，深入開展“干部接訪、矛盾排查、作風轉(zhuǎn)變、優(yōu)化環(huán)境”主題活動，著力強化防控能力，努力把矛盾解決在基層，消除在萌芽狀態(tài)，確?！靶∈虏怀龃?，大事不出鄉(xiāng)”。今年實現(xiàn)了國慶特護期零上訪的工作目標，綜治工作民意調(diào)查獲全市第二，全縣第一的佳績。特別是我們在全市首創(chuàng)的“點線面結(jié)合、專群結(jié)合、防控結(jié)合”的農(nóng)村治安防控體系，得到了市政法委的肯定，湖南日報、湖南衛(wèi)視等10家省市媒體給予了報道。
（三）確保一滿意，努力爭創(chuàng)計生模范鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
xx年我鄉(xiāng)投入資金65萬元對計生國策樓按照“四優(yōu)一滿意”的標準進行了裝修，全面落實了“村為主”工作機制，調(diào)優(yōu)配強了計生干部隊伍，強化對村計生專干的目標管理考核，規(guī)范了組級指導員的管理，鄉(xiāng)、村兩級形成了完備的計生信息網(wǎng)絡(luò)，基層基礎(chǔ)工作不斷夯實，計劃生育工作順利通過了省、市、縣抽樣調(diào)查，計劃生育優(yōu)惠政策全面落實，計生率保持在96.5以上，性別比控制在104以內(nèi)，全鄉(xiāng)計劃生育工作再上新臺階，今年將全力爭創(chuàng)計生模范鄉(xiāng)鎮(zhèn)的殊榮。
（四）保持一片心，努力保障民生民利。
我們堅持把改善民生作為工作的基本底線，確保把有限的財力投入到民生保障上來。圍繞學有所教，積極改善辦學條件，投入108萬元完成××中學的省合格校建設(shè)，投入112萬元對新塘中學、沱市小學、合益小學的教學樓進行了標準化改造；圍繞勞有所得，積極開展城鄉(xiāng)保障工作，xx年新增城鎮(zhèn)就業(yè)65人，轉(zhuǎn)移農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)615人，城鎮(zhèn)零就業(yè)家庭實現(xiàn)動態(tài)就業(yè)援助率100；圍繞住有所居，積極開展危房改造工程，全鄉(xiāng)農(nóng)村危房改造28戶已全面落實到位，房屋建設(shè)已進入掃尾階段；圍繞病有所醫(yī)，積極完善鄉(xiāng)村醫(yī)療就治體系，全鄉(xiāng)城市居民基本醫(yī)保覆蓋率70，農(nóng)村醫(yī)保覆蓋率98，建好了一座中心衛(wèi)生院，加強了管理，對衛(wèi)生院進行了改制，現(xiàn)在各項業(yè)務(wù)開展正常，大大改善了全鄉(xiāng)人民群眾的就醫(yī)條件；圍繞解決群眾飲水難題，鄉(xiāng)財政投入50萬元，將縣城自來水引進到××社區(qū)和譚家湖村，為人民群眾解決了實際困難。
（五）激活一班人，努力加強黨的建設(shè)。
我們堅持樹立“干部作風的改進度就是工作推動的加速度”的思想，把加強基層黨的建設(shè)作為基礎(chǔ)性工作來抓，將xx年作為“制度創(chuàng)新作風建設(shè)年”，結(jié)合××實際，推行全員績效考核制度，對干部作風實行督察制、群眾評議制、誡勉談話制，有效地調(diào)動了干部工作的積極性、創(chuàng)造性。健全了基層黨建工作責任制，加強了村級班子建設(shè)和機關(guān)隊伍建設(shè)，定期召開了高質(zhì)量的黨政班子和支村兩委民主生活會。以支部為主，鄉(xiāng)指導的原則，積極做好學習實踐科學發(fā)展觀工作，各支部實行一周一小結(jié)，一月一督查評比的模式，定期加強支部與支部之間的交流和學習，及時總結(jié)工作經(jīng)驗，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，使全體黨員在學習過程中受到教育，不斷增強各支部的凝聚力、戰(zhàn)斗力。嚴把全鄉(xiāng)黨員培養(yǎng)發(fā)展關(guān)，著力創(chuàng)新黨務(wù)工作機制，積極探索黨員管理新模式，全鄉(xiāng)黨建工作不斷加強，呈現(xiàn)新的活力和特色。
二、xx年工作思路。
堅持以科學發(fā)展觀為總攬，圍繞“城鄉(xiāng)交融、水鄉(xiāng)××”的發(fā)展定位，以農(nóng)業(yè)科技園落戶××為契機，按照“生態(tài)立鄉(xiāng)、產(chǎn)業(yè)強鄉(xiāng)”的發(fā)展思想，搶抓發(fā)展機遇，夯實基層基礎(chǔ)，實現(xiàn)富民強鄉(xiāng)的目標。
具體工作措施：
1、依托國家農(nóng)業(yè)科技園區(qū)的落戶，進一步完善全鄉(xiāng)的農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、高效農(nóng)業(yè)。
2、以高喬大道的拓寬和京珠西線*城互通的設(shè)立為契機，借助不斷凸現(xiàn)的區(qū)位優(yōu)勢，加大農(nóng)業(yè)招商力度，積極引進優(yōu)質(zhì)農(nóng)業(yè)項目，加快鄉(xiāng)域內(nèi)農(nóng)副產(chǎn)品的流通，以促進地方經(jīng)濟發(fā)展。
3、充分利用××連城臨江的優(yōu)勢，打造生態(tài)××品牌，積極引導扶持現(xiàn)代休閑農(nóng)業(yè)的發(fā)展，進一步做強××休閑農(nóng)業(yè)的特色。
4、規(guī)范湘江沿線的砂石走廊建設(shè)，進一步加強監(jiān)管，做好整體規(guī)劃，盤活現(xiàn)存的土地資源。
5、認真落實科學發(fā)展觀，不斷解決思想，進一步完善管理制度，加強基層組織建設(shè)，強化干部管理，為××的發(fā)展提供組織保障。
三、工作建議。
1、建議進一步加大對農(nóng)業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施的投入力度，積極推進農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)進程。
2、建議xx年啟動高喬大道溈水橋至*城互通段的拓寬改造工程。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇四
對于企業(yè)來說，能力往往是超越知識的，公司對于人才的要求，同樣也是能力第一。公司對于人才的要求是多方面的,它包括：組織指揮能力、決策能力、創(chuàng)新能力、社會活動能力、技術(shù)能力、協(xié)調(diào)與溝通能力等。
第一階段(xx年)：適應(yīng)階段
xx年7月我進入了工作的獨立，記得那時電動車的帳目情況已經(jīng)堆積了2個多月，當時的首要任務(wù)(自定)是分清各股東的投資情況、庫存的實物數(shù)量、廠方的帳務(wù)核對、出納的現(xiàn)金盤核、最重要的是合理建帳(帳務(wù)具有延續(xù)性)，用了1個月做了3個月帳，當時帳套建完后我有種超越和竊喜的感覺。從新行業(yè)電動車的實體期初建帳、摩托車的接帳及業(yè)務(wù)的快速進入、稅務(wù)的合理建帳、銀行機動帳、風陵渡汽貿(mào)的認知，在對行業(yè)陌然的情況下，我幸運的加入了xx管理團隊，看似簡單的賬單制作日常業(yè)務(wù)銀行對接建立臺賬與廠商財務(wù)對接業(yè)務(wù)銜接，一切都要從新開始。還有在昝經(jīng)理的幫助下我對承兌匯票有了認知、了解。我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，在領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點，而隨后財務(wù)特殊身份更是加速縮短了我與業(yè)務(wù)之間的距離。干中學、學中干，不斷掌握方法：積累經(jīng)驗;問書本、問同事，不斷豐富知識：掌握技巧。
勤能補拙，利用時間總結(jié)完善自己的工作內(nèi)容，建立了各種賬套的模版，同時結(jié)合管理處實際情況先后內(nèi)定了《財務(wù)收費流程》、《財務(wù)對接流程》，并在領(lǐng)導的支持和同事們的配合下各項流程得到了迅速的普及，為管理處日常財務(wù)工作的順利進行奠定了堅實的基礎(chǔ)。
第二階段(xx年xx年)：發(fā)展階段
這一階段在繼續(xù)擔任原職同時又介入了xx有限公司汽車分期工作，進一步鞏固了自己財務(wù)工作經(jīng)驗的積累，同時也豐富了自身的汽車專業(yè)知識。進入日常管理之后，因為新招的分期會計與電動車會計，我由此又接觸到了輔導新人的工作內(nèi)容，我將自己的工作經(jīng)驗整理與新人一起實踐，共同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，經(jīng)過三個月時間的努力，新招的會計已經(jīng)能夠很好的勝任財務(wù)工作了。年底電動車移交我又被介入分期公司接管財務(wù)，此時正逢汽車分期的高峰及國家對汽車養(yǎng)路費及稅收制度改革，汽車養(yǎng)路費的取消直接關(guān)系著帳務(wù)大動作的調(diào)整，那年我整理了一套所有汽車分期的完整還款表，調(diào)整所有客戶的養(yǎng)路費科目，由此制定了客戶全款付清時用帳表核對的方法確定客戶的還款金額，確保財務(wù)核算正確。我參加稅務(wù)學習專業(yè)知識，積極配合制度改革，并在工作中小有成就，得到了領(lǐng)導的肯定，xx是我在公司年獎xx*元。
第三階段(xx年現(xiàn)在)，不斷提升階段
xx年公司上層領(lǐng)導的經(jīng)營決策轉(zhuǎn)型，為工作的`需要與時代的適應(yīng)，學習了一般納稅人帳務(wù)及國稅金稅工程，已熟悉增值稅防偽稅控開票子系統(tǒng)。同年9月由于福田奧鈴品牌的代理，快速適應(yīng)廠方的帳套系統(tǒng)。因廠方的返利非即返到帳，它采取的控制終端經(jīng)銷商的銷售及資金的最大占用化，返利一票一返，每張增值稅票的返利最高且不能超過所售車輛金額的30%，結(jié)合所上情況我建立了一套同以前又完全不一樣的帳套，方便公司與廠方核對及公司車輛利潤的明確化，一車一結(jié)。同年因公司搬遷，交通不變，我盡快適應(yīng)了自駕車。
在xx工作的五年時間里，積累了許多工作經(jīng)驗，尤其是管理處基層財務(wù)工作經(jīng)驗，同時也取得了一定的成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);
(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責;
(四)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好;
(五)只有保持心態(tài)平和，取人之長、補己之短，才能不斷提高、取得進步。
財務(wù)工作象年輪，一個月工作的結(jié)束，意味著下一個月工作的重新開始。我喜歡我的工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒有太多新奇，但是做為企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的命脈，我深深的感到自己崗位的價值。
公司的快速發(fā)展催人奮進，對我們每位職工提出了更高的要求，我明白，只有不斷學習不斷進步，才能更好地完成領(lǐng)導交辦的工作，路漫漫其修遠兮，吾欲上下而求索，我決心在今后的工作中，嚴于律已，勤奮學習，在本職崗上做出更大的貢獻。
以上是我對自己工作的總結(jié)匯總，敬請領(lǐng)導給予批評指正。在今后的工作當中，我將一如既往的努力工作，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗;努力學習，不斷提高自己的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力，以新形象，新面貌，為公司的輝煌發(fā)展而努力奮斗。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇五
一、20xx年度售后服務(wù)部的運營狀況20xx年售后部營業(yè)額：萬余元。毛利：萬余元平均單車營業(yè)額：xx元。20xx年共進廠輛其中潤保輛。(具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門實際情況。)。
二、不足之處。
售后服務(wù)部成立時司較短，新成員較多制度不夠完善，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務(wù)水平，同時要爭取工作的主動性提高責任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質(zhì)量。
要樹立真正的主人翁思想心往處想勁往處使積極主動共同服務(wù)于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻自己的微薄之力。
一、客戶管理細化。
1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護對象。
2、通過對流失客戶回訪及分析找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進措。
3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知讓客戶受到特殊待遇增加客戶對專營店的依藏感和歸屬感。
二、預約率。
人廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作需通過預約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時間。
三、資源共享、良性競爭。
在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享促進良性競爭.減少客戶的流失及資源浪費，形成備件、技術(shù)互動的信息平臺提高整體的戰(zhàn)斗力。
四、人員培訓。
隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)級戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高個臺階對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓工作的頻次分為定期和不定期的培訓考核。
2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓對接待注重產(chǎn)品基本知識和實實踐操作相結(jié)合特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
五、增加維修人員。
隨著保有量增加和回廠頻次的增加在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時置當增加維修人員數(shù)量。
六、團隊建設(shè)。
1、目標和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則堅持只有團隊利益最大化才能確保個人利益最大化本售后維修組織培訓及考核營造學習氛圍提升員工服務(wù)理念及個人技能進行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁童識培訓塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度注重細節(jié)問題的發(fā)掘促使員工王動提高自身素質(zhì)。
2、實施手段及措施采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇六
20xx年是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。我來到了一個和諧團結(jié)的售后服務(wù)團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領(lǐng)導和同事的幫助。特別是領(lǐng)導能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補短?；仡?0xx年，本人從以下幾個方面將個人工作總結(jié)如下：
回首20xx年的售后行政工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。也感謝團隊中各位領(lǐng)導和同事的幫助，讓我很快適應(yīng)了工作。
來到了售后服務(wù)部工作，剛開始的那段時間還不太適應(yīng)，但通過領(lǐng)導和幫助與引導，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關(guān)系。
每個處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下來并分析，這樣自己的水平提升的很快。
1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽。
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學習得不夠多，不夠透徹。
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。
在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇七
為進一步貫徹《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進一步加強森林防火工作的通知》精神，認真落實“預防為主，積極消滅”的森林防火工作方針，全面推進林業(yè)治理與破壞相持階段的森林防火工作，大力提高綜合防控能力，確保全縣人民生命財產(chǎn)和森林資源安全，促進生態(tài)建設(shè)和經(jīng)濟社會持續(xù)健康快速發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國森林防火條例》、《貴州省森林防火辦法》、《黔東南苗族侗族自治州預防森林火災(zāi)辦法》和《貴州省“十二五”重點林業(yè)工程規(guī)劃》，結(jié)合黟縣森林防火的具體情況，特編制《鏡屏縣森林防火“十二五”總體規(guī)劃》。
一．森林防火的形勢與任務(wù)。
(一)概況。
縣位于貴州省東緣，黔東南苗族侗族自治州東部，東經(jīng)108°48′37″—109°24′35″，北緯26°23′29″—26°16′49″。東臨湖南省靖州縣，西靠劍河縣，南與黎平縣接壤，北與天柱縣為界。境內(nèi)一般海拔高度400-800米，最高海拔1344.7米(西南固本鄉(xiāng)龍干山)，最低海拔282米(東部陽豆溪清水江山境處)，南北最寬39.6公里，東西長55.5公里，總面積有1600.85平方公里。
縣屬中亞熱帶濕潤季風氣候區(qū)。因境內(nèi)植被條件較好，對氣候的分配有了相應(yīng)的調(diào)節(jié)，故氣候溫和，雨量充沛。由于受到境內(nèi)復雜的地形和植被條件等因素的影響，所以具有明顯的山地主體氣候和林區(qū)氣候的特點。
(二)動植物資源概況。
境內(nèi)植物資源以杉木、馬尾松、竹林、油茶林、常綠、落葉闊、葉林、灌木林、草坡等8種植被為主，總面積15910公頃，林業(yè)林地115892公頃，其中有林地78105公頃，經(jīng)濟林4083公頃，竹林429公頃，蔬林地618公頃，苗圃地14公頃，無林地15.708公頃，非林地43207公頃，森林覆蓋率為51.72%。
境內(nèi)動物資源以獸類、鳥類、爬行類、魚類等類型。現(xiàn)存獸類20余種：野豬、豪豬、箭豬、巖羊、黃羊、樟子、猴子、野貓、大靈貓、小靈貓、白面貍、九節(jié)貍、狐貍、野狗、水獺、野兔、竹舢、松鼠、膨鼠、竹鼠、老鼠、水鼠、刺犯、旱獺。現(xiàn)存鳥類：喜鵲、烏鴉、燕子、貓頭鷹、猴頭鷹、巖鷹、鷂鷹、飛虎、野雞、谷鳴、竹雞、紅腹錦雞、秧雞、黃譽、黃鵬、白頭翁、打魚郎、八哥、畫眉、白騖、白級、野鴨、鴛鴦、鴿鶴、布谷鳥、鸚鵡、雪鳥、斑鳩、山麻雀等等。
二、“十一五”期間森林防火情況和基本做法。
(一)森林防火情況。
我縣作為貴州省重點林區(qū)，多年來國家在森林防火設(shè)施建設(shè)上給予了重點扶持，使森林防火設(shè)施設(shè)備從無到有、從少到多。據(jù)統(tǒng)計截止，鏡屏縣在林火測報、林火監(jiān)測、阻隔系統(tǒng)，通訊系統(tǒng)、撲救工具等設(shè)施設(shè)備上都進行了較大投入。在林火測報方面，已建森林火預測預報機構(gòu)個，配備人；在林火監(jiān)測方面，已建了望臺座；在通訊系統(tǒng)方面，配有門有線電話，臺超短波電臺；在撲救工具方面，已有防火指揮車輛、宣傳車輛、運兵車輛，其他撲火工具件(包括風力滅火機、水槍、二號工具等)。另外在林火阻隔系統(tǒng)建設(shè)上已有林區(qū)道路km，防火隔離帶km，防火林帶km。
(二)森林防火工作基本做法。
五年來，我縣各級黨委、政府及林業(yè)主管部門從思想上高度重視森林防火工作，以保護森林資源，促進林業(yè)發(fā)展，維護生態(tài)平衡和發(fā)展經(jīng)濟為目標，認真貫徹國家和省有關(guān)森林防火工作的指示精神，在上級林業(yè)主管部門的支持和指導下，堅持“預防為主，積極消滅”的方針，始終緊抓森林防火工作不放松，強化各項森林防火措施的落實。其基本做法是：
一是加強組織領(lǐng)導，落實行政首長責任制。建立健全各級森林防火組織體系和撲火隊伍。各縣、區(qū)成立了護林防火指揮部，建立了縣區(qū)、重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)(林場、風景區(qū)、自然保護區(qū))森林防火責任制，層層簽訂了防火安全責任狀，進一步落實了森林防火行政首長負責制，并確定了重點森林防火責任單位。全縣設(shè)有護林防火指揮機構(gòu)個，組建專業(yè)撲火隊支人，半專業(yè)撲火隊支人，形成了較為完善的森林防火指揮和撲救體系。
二是制訂有關(guān)規(guī)定，規(guī)范了森林防火行為。先后制訂了《森林火災(zāi)撲救預案》，《森林防火指揮部領(lǐng)導成員分工包片責任制》，《森林防火考核獎勵辦法》，《生物防火阻隔帶工程建設(shè)實施辦法》，以及加強森林防火工作布告、通告等一系列規(guī)定、辦法。同時加強了森林防火辦公室內(nèi)部業(yè)務(wù)建設(shè)，森林防火工作逐步走向規(guī)范化、制度化。
三是加強宣傳，提高全民防火意識。多年來，我們始終把提高全民防火意識作為森林防火第一道工序來抓，不斷加強宣傳教育。共出防火專刊期，防火宣傳碑牌處，書寫標語條，印發(fā)宣傳通告(冊)份，出動防火宣傳車次。
四是投入資金，建立了森林防火設(shè)施基礎(chǔ)。通過多年的努力，我縣累計投入了防火資金近萬元，購置了通訊設(shè)備、防火車輛、撲火機具，修建了一些防火了望臺(哨)，開辟了防火道、林道和生物防火隔離帶，建立了專業(yè)撲火隊和半專業(yè)撲火隊，在森林防火技術(shù)也進行了多次培訓，初步建立了森林防火設(shè)施、隊伍和技術(shù)基礎(chǔ)，火災(zāi)發(fā)生率逐年下降。
(三)主要困難和問題。
我縣是全省經(jīng)濟相對落后的地市之一，林區(qū)的居民生產(chǎn)生活用火繁雜，致使森林火災(zāi)發(fā)生十分頻繁。其中民俗活動、吸煙、燒荒及生產(chǎn)性用火占95%以上，起火時間具有不確定性，突發(fā)性強。這與我縣森林植被構(gòu)成單一(多為落葉針葉林和落葉闊葉林)，林下可燃物多有很大關(guān)系，這是引發(fā)較大森林火災(zāi)的潛在威脅。隨著改革開放的不斷深入，旅游資源的進一步開發(fā)，旅游觀光的人數(shù)將越來越多，人員流動性更大，野外火源管理和控制將越來越復雜，難度越來越大，現(xiàn)有的森林防火手段和措施已遠遠不能適應(yīng)發(fā)展的需要。當前存在的主要問題是交通、通訊設(shè)施落后，沒有有效的預防和控制火災(zāi)的監(jiān)測監(jiān)控設(shè)施和設(shè)備，林火阻隔系統(tǒng)沒有形成網(wǎng)絡(luò)，森林防火技術(shù)和手段落后，防火資金匱乏等等，所有這些限制了六安市進行有效林火監(jiān)管、及時撲救火災(zāi)和減少火災(zāi)損失的能力。
三、“十二五”森林防火規(guī)劃的指導思想和建設(shè)目標。
(一)指導思想。
圍繞“以保護和改善生態(tài)環(huán)境為重點”的林業(yè)發(fā)展基本思路，貫徹“預防為主，積極消滅”的森林防火方針，以森林防火科學理論為指導，以實現(xiàn)森林火災(zāi)“早預報、早發(fā)現(xiàn)、早撲救”目標。積極建立森林防火標準化、規(guī)范化、信息化、科學化的管理體系，不斷提高森林消防綜合能力和控制火災(zāi)的綜合治理水平，確保森林資源安全和生態(tài)環(huán)境得到逐步改善，最大限度地防止和減少森林火災(zāi)可能造成的損失和影響，為國民經(jīng)濟騰飛和林業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)做出貢獻。
(二)原則。
按照《森林法》和《森林防火條例》的規(guī)定，規(guī)劃將堅持以下幾個基本原則：
1.堅持預防為主、綜合治理的原則。
2.堅持科技教育優(yōu)先的原則。
3.堅持因地制宜、因害設(shè)防、突出重點、不斷提高的原則。
4.堅持社會效益、生態(tài)效益相結(jié)合的原則。
5.堅持動員全社會開展森林防火、地方投入與國家補助相結(jié)合的原則。
(三)項目建設(shè)范圍、內(nèi)容和目標。
1.進一步完善全縣森林防火監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)。
2.在原森林防火指揮機構(gòu)的基礎(chǔ)上，建立一個高效率、高科技、高度統(tǒng)一的全縣森林防火指揮中心。
3.進一步健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)森林防火組織，使之與縣級指揮機構(gòu)形成指揮網(wǎng)絡(luò)，完善森林防火工作規(guī)范化、制度化。
4.進一步建設(shè)好森林防火生物阻隔帶，制定完善森林防火的配套規(guī)劃。
5.加強對現(xiàn)有專業(yè)撲火隊伍的配備和培訓。
6.完善森林火災(zāi)保險體制，建立和確定一套適合我縣市場經(jīng)濟發(fā)展的森林火災(zāi)評估、補償辦法，確保森林火災(zāi)受害率控制在0.4‰以內(nèi)。
7.多方籌集資金，爭取國家投入，增加防火物質(zhì)儲備量。
8.在十一五建設(shè)成果基礎(chǔ)上，為有效預防和撲滅可能的森林火災(zāi)，在交通不便的林區(qū)增加林區(qū)道路建設(shè)資金投入。
(一)指揮中心。
森林防火指揮中心的職責是傳達貫徹上級森林防火指揮部的決策命令，做好全縣森林防火的預防工作，檢查監(jiān)督下級森林防火工作的落實情況，發(fā)生火災(zāi)，報告上級森林防火指揮部，指揮組織撲救，調(diào)集撲救力量、交通工具和撲火物質(zhì)，確保撲救工作順利進行，減少火災(zāi)造成損失，探討總結(jié)科學有效的撲火機制。十二五期間，要新配置指揮車1輛，gps平臺模塊1套，基礎(chǔ)矢量地理數(shù)據(jù)庫1套。
(二)生物防火隔離帶。
按照因地制宜、適地適樹的原則，采用營造或砍灌墾覆的方法，要新建立、、及輻射地生物防火林帶。嚴格施工標準，確保施工質(zhì)量，充分發(fā)揮其防火作用。加大力度建立村屯、林緣、山腳、田邊防火林帶，在條件適宜的`地方，適當營造防火溝、防火墻等其他隔離帶。通過重點突破、整體推進的方式，力爭到建立起完善的林火阻隔體系。
十二五期間，新建林內(nèi)防火林帶公里，新建村屯、林緣、山腳、田邊防火林帶公里，其他隔離帶公里，基本形成有效的林火阻隔網(wǎng)絡(luò)體系。到20，力爭使林內(nèi)防火林帶達到公里，村屯、林緣、山腳、田邊防火林帶達到公里，在全縣形成理想的、比較完善的、與現(xiàn)代森林防火工作相適應(yīng)的林火阻隔體系，能充分發(fā)揮防火安全的功能。
(三)隊伍建設(shè)。
全面加強森林消防隊伍建設(shè)。按照政治合格、業(yè)務(wù)精通、紀律嚴明、吃苦耐勞、能打硬仗的標準，不斷加強森林消防隊伍建設(shè)，逐步達到森林消防人員的數(shù)量、質(zhì)量和消防隊伍的分布與森林防火工作的需要相適應(yīng)。積極做好防火培訓基地建設(shè)，大力加強森林消防隊伍的培訓工作，不斷提高森林消防隊伍的整體素質(zhì)。持續(xù)加強對森林消防隊伍的資金投入，不斷強化森林消防的裝備、充實防火物資儲備，提升森林消防的現(xiàn)代化和科學化水平。
全縣新建撲火專業(yè)隊伍支，人員達到人；半專業(yè)隊伍支，人員人。到年撲火專業(yè)隊伍要達到支，人員人；半專業(yè)隊伍要達到支，人員人。同時積極壯大群眾性森林消防力量，到2015年全縣所有防火重點村每村建立一支撲火應(yīng)急分隊，人員不低于20人。按照配備標準對撲火隊伍進行設(shè)備及撲火物資配備，全面提高森林消防隊伍的戰(zhàn)斗力，確保達到召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的要求。
(四)林火監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
強化林火監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，逐步推進林火監(jiān)測的規(guī)范化、科學化和現(xiàn)代化。遵循突出重點、整體推進的原則，按照縣內(nèi)防火等級區(qū)域的標準，防火等級區(qū)域的標準，首先對一級火險地帶的村、以及自然保護區(qū)建立并完善全面的林火監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，形成空中監(jiān)測與地面巡邏相結(jié)合的立體監(jiān)控模式。其次逐步加大對國家公益林及山外四鎮(zhèn)火險重點隱患地帶的監(jiān)測覆蓋面，力爭到2015年監(jiān)測覆蓋面達到100%。積極加強瞭望臺建設(shè)，配足監(jiān)測儀器和設(shè)備。加強防火檢查站、護林哨卡和巡火隊等地面防火力量建設(shè)，形成強大的森林防火預警監(jiān)測合力，有效發(fā)現(xiàn)和控制火源，在最短時間內(nèi)組織撲救。
十二五期間，建立森林防火專用氣象站臺座，火險因子采集站個，新建瞭望臺座，配置望遠鏡架，定位儀臺，視頻監(jiān)控系統(tǒng)套，計算機臺，摩托車輛，其他輔助設(shè)備套。20，在十一五基礎(chǔ)上，增建氣象站臺座，火險因子收集站個，計算機臺，瞭望臺座，定位儀臺，望遠鏡架，視頻監(jiān)控系統(tǒng)個，其他輔助設(shè)備套。大力加強林火預測預報和防火通訊隊伍建設(shè)，到2015年專職或兼職林火監(jiān)測人員達到人，防火通訊人員達到人，林火信息管理、預測預報人員各達到人。
(五)物質(zhì)儲備。
加強防火基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，充實物資儲備，大力鞏固防火后勤保障。防火基礎(chǔ)設(shè)施和物資儲備狀況事關(guān)森林火災(zāi)撲救成敗與效率，是現(xiàn)代森林防火工作的必備依托。目前全縣的森林防火基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與物資儲備仍然相當薄弱，多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)尚未建立專用防火物資儲備倉庫，甚至處于空白狀態(tài)。當全面加強十二五期間的防火基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與物資儲備工作。
十二五期間，在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，力爭新建防火物資倉庫個，每個面積不少于30平方米；新建防火檢查站個，面積50平方米；新建防火專業(yè)隊伍營房個，每個面積不少于30平方米；專用培訓設(shè)施個，每個面積40平方米；新建宣傳碑(牌)塊。在防火物資儲備方面，購置滅火水槍把，風力滅火機臺，風水滅火機臺，油鋸臺，水泵臺，砍刀把，消防鏟把，割灌機臺，gps個，撲火服套，越野運兵車輛，普通運兵車輛，達到基本適應(yīng)十二五森林防火工作的需要。
(六)林區(qū)道路建設(shè)。
布局合理、密度適宜的林區(qū)道路可以有效阻隔林火的蔓延，同時為火災(zāi)撲救贏得有利時機。十二五期間，在原有林區(qū)道路基礎(chǔ)上，新建各級道路計公里，其中區(qū)域、自然保護區(qū)、國家級公益林的林區(qū)道路密度要達到每公頃米，確保道路林火阻隔作用有效發(fā)揮。
五、投資概算與資金籌措。
(一)投資概算。
1.指揮中心建設(shè)：萬。
2.生物防火隔離帶建設(shè)：萬。
3.隊伍建設(shè)：萬。
4.林火監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：萬。
5.物質(zhì)儲備：萬。
6.林區(qū)道路建設(shè)：萬。
十一五期間森林防火規(guī)劃總投資萬元。
(二)資金籌措。
根據(jù)總體規(guī)劃原則，國家投資部分納入基本建設(shè)計劃，按項目建設(shè)進度分期投入，地方配套資金要納入地方財政預算和地方統(tǒng)籌，分年度投入。
六、主要政策及保障措施。
森林防火必須和林業(yè)其它項目一起納入各級政府、部門的整體工作安排中去，為此必須要有以下幾個方面的主要政策保障執(zhí)行，才能使我縣的森林防火十二五計劃得以全面實施。
(一)領(lǐng)導是關(guān)鍵，部門配合是基礎(chǔ)。
由于市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，公益林項目建設(shè)和新的林權(quán)制度改革不斷深入，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的興起和林區(qū)群眾日常生產(chǎn)活動增加，這些都給森林的火源管理增加了難度。各級行政領(lǐng)導要以行政區(qū)域劃定負責制，把森林防火工作納入山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作的重要任務(wù)來抓，堅持縣、鄉(xiāng)、村級行政領(lǐng)導簽訂森林防火責任狀，實行定期定員包片負責制度。林業(yè)部門要做好政府的參謀，提供信息和技術(shù)服務(wù)，協(xié)調(diào)各部門之間的配合，形成合力，共同為實現(xiàn)我縣森林防火的近遠期目標作出努力。
(二)專業(yè)的落實，撲火隊伍是保證。
實現(xiàn)專業(yè)、半專業(yè)與業(yè)余義務(wù)撲火隊伍相結(jié)合。森林火災(zāi)突發(fā)性強，危害性大，必須要有一支有組織、有戰(zhàn)斗力的撲火隊伍，才能實現(xiàn)“打早、打小、打了”的目標，同時要把森林防火任務(wù)列入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)公安消防、聯(lián)防的目標任務(wù)?？h級部門建立一支專業(yè)的撲火指揮和快速反應(yīng)隊伍，鄉(xiāng)鎮(zhèn)由鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)防、消防、林業(yè)站組成半專業(yè)撲火隊伍，村級可由村辦林場、村辦企業(yè)的的基干民兵為主體組成業(yè)余撲火隊伍。
(三)體系的建設(shè)，監(jiān)測預防是根本。
建立完善的森林防火預警體制，加強宣傳教育工作力度。針對各轄區(qū)內(nèi)不同的火險地段和不同時期、不同對象進行靈活多樣的宣傳方式，加強森林防火知識的宣傳和法制教育，達到全社會共同管理的目的。在預防措施上除了建立完善的預警體系，實施好已規(guī)劃的生物防火隔離帶項目的建設(shè)。
(四)工作落實，資金投入是保障。
十二五森林防火總體規(guī)劃建設(shè)事業(yè)費和建設(shè)投資要納入本地的財政預算和年度計劃內(nèi)，可從以下方面籌集資金：國家防火事業(yè)費的建設(shè)經(jīng)費下?lián)懿糠郑坏胤讲块T、單位的不同形式籌集，可采用以物代資、以勞代資等辦法解決；按照《森林防火條例》第二十八條的辦法解決撲火經(jīng)費的不足；從森林火災(zāi)保險金額中解決一部分。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇八
20xx年，中化集油站全體干部職工在集輸大隊黨委的正確領(lǐng)導下，以大隊“1211”總體工作思路為指導，緊密結(jié)合本站的生產(chǎn)實際，以年初同大隊簽訂的內(nèi)部經(jīng)營管理責任書為中心，以安全生產(chǎn)為重點，以第82次崗位責任制大檢查為載體，以大隊精細化管理實踐年活動為契機，團結(jié)求實，開拓進取，大力弘揚“干今天中化創(chuàng)業(yè)，戰(zhàn)明天中化爭強”的團隊精神，加強隊伍建設(shè)，提高職工素質(zhì)，圓滿完成了大隊下達的各項生產(chǎn)任務(wù)和經(jīng)濟技術(shù)指標，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)匯報如下：
1.1、20xx年1——10月份主要生產(chǎn)技術(shù)指標完成情況。
1.1.1、集輸油362414噸，外輸油平均含水28.03%。
1.2.2、外輸摻水406562m3，外輸污水724175m3；外輸污水含油16mg/l；懸浮固體顆粒9.1mg/l。
1.3.3、輕烴生產(chǎn)裝置生產(chǎn)完成年計劃的100%。
1.2、20xx年責任成本消耗情況。
1.2.1、電費130.9628萬元，占年計劃191.92萬元的68%。
1.2.2、總責任成本193.15萬元，占全年計劃260.797萬元的74%。
1.3、20xx年主要生產(chǎn)技術(shù)指標的完成情況較好，但外輸原油含水超標，主要原因是年初由于二級分水器加熱盤管多次穿孔停用，同時由于熱水循環(huán)系統(tǒng)的原因，造成了中化站原油脫水效果差，外輸油含水高。5月份改造了原油處理熱力循環(huán)系統(tǒng)，六月上旬投產(chǎn)后，外輸原油液量和含水大幅降低。
1.4、20xx年電費同比20xx年有較大節(jié)約，主要的原因是：通過原油處理熱力系統(tǒng)改造，原油外輸液量有較大幅度的減少；采油四礦摻水系統(tǒng)調(diào)整，摻水外輸液量也有較大幅度的較低；通過生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)的協(xié)調(diào)，加強污水生產(chǎn)的運行管理，污水外輸液量降低。由于以上原因的影響導致電費節(jié)約。
年初，大隊黨委對中化集油站的領(lǐng)導班子進行了調(diào)整，站支部及時召開會議，對每名干部進行了詳細的分工，使每名干部各司其責、各管其事，在工作的間隙，班子成員之間經(jīng)?；ハ嘟涣?，互相溝通對工作的想法，班子成員處于和諧、融洽的氣氛當中工作，每位成員心往一處想，勁往一處使，站黨支部成員在工作中做到“平時能看出來，關(guān)鍵時刻能站出來，危難關(guān)頭能豁出來”。同時在支部這種和諧氣氛得影響下，站上的職工也面貌一新，對中化站的各項工作都有了積極的推進作用。
20xx年為確保生產(chǎn)高質(zhì)量、高效率的運行，建立和完善管理及運行機制，不斷加強生產(chǎn)的全過程監(jiān)控，干部和技術(shù)人員24小時抓組織、抓銜接、抓運行，準確掌握系統(tǒng)每時每刻的動態(tài)運行情況，優(yōu)化和調(diào)整生產(chǎn)運行參數(shù)，確保了生產(chǎn)的協(xié)調(diào)和平穩(wěn)；提高了生產(chǎn)管理水平和運行質(zhì)量。
20xx年，部分通海職工調(diào)到中化集油站工作，通海職工基本素質(zhì)較高，實際業(yè)務(wù)技能素質(zhì)較差，通過由理論知識豐富、專業(yè)知識強的技術(shù)干部定期為職工授課，并通過現(xiàn)場講解、考核，實際操作，提高了培訓質(zhì)量。經(jīng)過嚴格的考核培訓，通海職工已經(jīng)在生產(chǎn)裝置頂崗，成為生產(chǎn)裝置的技術(shù)骨干。
今年，大隊開展了“精細化管理實踐年”主題活動，并將我站作為四個“精細化管理”示范點之一，這是大隊領(lǐng)導對我們的信任，也為我站今后的管理工作如何開展指明了方向。對此，站領(lǐng)導班子高度重視，立足生產(chǎn)實際，按照中石化四星級站庫和管理局優(yōu)秀基層隊的管理標準，通過“望聞聽問診”查“病因”、定“良策”，從中找到了解決管理問題的切入點和突破口，積極帶領(lǐng)干部職工迅速投入到“精細化管理實踐年”活動中來，努力形成“人人講精細，事事要精細”的良好局面。通過“精細化管理實踐年”使中化站的工作上了一個新的臺階。
20xx年，繼續(xù)堅持“以人為本”的安全工作思路，加大安全管理力度，全面推進“本質(zhì)安全化生產(chǎn)”，把安全工作放在一切工作的首位抓牢抓實。在20xx年重點做了以下五項工作：認真組織開展以崗位責任制為中心的教育活動；切實加強對事故應(yīng)急救援預案的演練；嚴肅勞動紀律、工作紀律、組織紀律和施工紀律；加強生產(chǎn)、施工現(xiàn)場要害部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)控；加強安全隱患管理，健全安全監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)。
中化站緊緊圍繞解決生產(chǎn)中的技術(shù)瓶頸，開展了科研攻關(guān)，始終堅持“超前、實用、創(chuàng)新、配套、效益”的原則。今年，在大隊的大力支持下，我站進行了原油處理熱力系統(tǒng)改造。做了大量、細致的前期準備工作，配合有關(guān)部門完成了原油處理熱力系統(tǒng)改造，提高了原油處理的溫度，二級分水器的出油含水有了明顯降低，降低了外輸原油液量和含水，提高了穩(wěn)定輕烴的產(chǎn)量，減輕了中油站污水反輸液量。
20xx年以來，中化站干部職工以經(jīng)濟效益為中心，取得了較好的成績。但是，我們的工作仍然存在一些薄弱環(huán)節(jié)，管理水平還有待于進一步提高。主要表現(xiàn)在：一是在基礎(chǔ)管理上還存在著管理措施不嚴格，考核和獎懲力度不夠等問題，管理上仍然有漏洞大隊季度檢查效果不理想；二是在安全管理上仍然存在薄弱環(huán)節(jié)，外來施工隊伍安全監(jiān)督力度還不夠；三是基層建設(shè)上，在精細化管理等方面工作不扎實；四是職工培訓力度需要加強，在大隊及采油廠職工技能比賽中沒有取得好的名次。在20xx年的工作中，我們將繼續(xù)發(fā)揚成績，不斷完善自我，使我站的管理水平再上一個新臺階，以實際行動為集輸大隊的穩(wěn)定與發(fā)展做出貢獻。
20xx年，中化站工作的主要目標是：以大隊“1211”總體工作思路為指導，堅持以人為本，緊密結(jié)合本站的生產(chǎn)實際，團結(jié)求實，開拓進取，大力弘揚“干今天中化創(chuàng)業(yè)，戰(zhàn)明天中化爭強”的團隊精神，加強隊伍建設(shè)，提高職工素質(zhì)，圓滿完成大隊下達的各項生產(chǎn)任務(wù)和生產(chǎn)經(jīng)濟技術(shù)指標；基層建設(shè)創(chuàng)建四星級站庫和局級優(yōu)秀基層隊。
中化站將做好以下幾方面工作：
6.1、圍繞穩(wěn)定發(fā)展大局，全面推進思想政治工作創(chuàng)新。
在20xx年工作中把握職工新動向，觀察職工思想的細微變化，找準切入點，把思想政治工作做深、做細，做透，拓展工作覆蓋面，把工作觸角延伸到每個角落，不留盲點和空白點，以求實創(chuàng)新、執(zhí)著真情的態(tài)度關(guān)心職工、理解職工、鼓舞職工、引導職工、幫助職工，鼎力營造安全、穩(wěn)定的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境。
6.2、加強職工培訓工作。
在20xx年的職工培訓工作中，認真落實大隊《職工培訓考核管理辦法》，深入開展并完善“場景式教學考核法”，繼續(xù)完善本站的職工培訓“金字塔體系”。以”五強化”為關(guān)鍵點，狠抓基本功訓練。即強化培訓考核，為基本功訓練提供可靠依據(jù)；強化崗位練兵培訓，提升職工的崗位應(yīng)變能力；強化班組長技能素質(zhì)，提升班組長管理水平；強化一專多能的”多崗位”技術(shù)培訓，滿足生產(chǎn)需求；強化”職工創(chuàng)新創(chuàng)效活動”。
6.3、加強生產(chǎn)經(jīng)營管理。
20xx年以提高生產(chǎn)運行質(zhì)量為目標，通過精細化管理活動，充分認識到20xx年成本控制所面臨的困難，完成重點項目，不斷加強生產(chǎn)管理，建立和完善管理及運行機制，通過嚴格管理，狠抓落實，提高生產(chǎn)管理水平和運行質(zhì)量。
6.4、20xx年重點工程項目。
重點做好天然氣脫硫裝置的投產(chǎn)，集輸油系統(tǒng)改造，輕烴裝置檢修三個工程項目的實施。
6.5、加強安全管理。
20xx年，繼續(xù)堅持“以人為本”的安全工作思路，加大安全管理力度，全面推進“本質(zhì)安全化生產(chǎn)”，完善hse管理制度，大力推行hse管理，創(chuàng)建本質(zhì)化安全型企業(yè)。
6.6、大力實施科技創(chuàng)新和技術(shù)改造，不斷提高經(jīng)濟效益。
20xx年，緊緊圍繞降本增效目標，依靠科技進步，堅持“超前、實用、創(chuàng)新、配套、效益”的原則，繼續(xù)深入開展全員性的科技創(chuàng)新和技術(shù)改造活動，深入開展群眾性的合理化建議、小改小革活動，qc活動，解決生產(chǎn)中的技術(shù)難題，爭取取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益。20xx的科技創(chuàng)新項目采取三個層次：一是配合大隊的項目，為《降低外輸原油含水》；二是以本站為主的五個項目，其中《提高輕烴生產(chǎn)裝置收率》為重點，《改善循環(huán)水水質(zhì)》、《氨蒸發(fā)式冷凝器循環(huán)水改造》、《提高污水水質(zhì)》、《降低天然氣含硫》為輔；三是以提高生產(chǎn)運行效率，降低職工勞動強度為目的的群眾性的合理化建議、五小活動，qc活動。
對大隊20xx年的工作有兩個建議：一是大隊安全和計量在20xx年組織各基層隊技術(shù)人員每月進行互檢，使技術(shù)員相互交流和學習，提高了自身的水平，取得較好效果，希望此項工作擴展到機關(guān)各路；二是希望大隊定期組織班組長進行學習和交流，提高班組長的素質(zhì)。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇九
xx年年寒假我來到了清華同方售后服務(wù)部實習，因為家里的電腦出現(xiàn)故障卻不知道怎么處理，只能等專業(yè)人士來解決問題，本身我就對電腦很感興趣，經(jīng)朋友介紹就來到這里實習。
短短1個月的工作過程使我受益匪淺。不僅計算機專業(yè)知識增長了，最主要是懂得了如何更好的為人處事。當今社會一直處在加速的發(fā)展變化中，所以對人才的要求也越來越高，我們要用發(fā)展的眼光看問題，就要不斷提高思想認識，完善自我。師傅說作為一名it從業(yè)者，所受的社會壓力將比其他行業(yè)更加沉重，要學會創(chuàng)新求變，以適應(yīng)社會的需要。如果是在單位，那就更需要掌握全面的計算機知識，因為小到計算機的組裝維修，*到服務(wù)器的維護與測試，都需要一個人獨立完成?？梢哉f，近1個月的工作使我成長了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點心得：
你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去服務(wù)部實習，心里不可避免的有些疑惑：不知道師傅怎么樣，應(yīng)該去怎么做啊，要去干些什么等等!踏進公司的辦公室，只見幾個陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家多很友善的微笑歡迎我的到來。從那天起，我養(yǎng)成了一個習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲：“師傅早”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對老師同事對朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時間，我就和師傅們打成一片，很好的跟他們交流溝通學習，我想，應(yīng)該是我的真誠，換得了老師的信任。他們把我當朋友也愿意指導我，愿意分配給我任務(wù)。
要想在短暫的實習時間內(nèi)，盡可能多的學一些東西，這就需要跟老師有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到網(wǎng)絡(luò)中心，老師并不了解你的工作學習能力，不清楚你會做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識，所以跟老師建立起很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可獲缺的鑰匙。通過溝通了解，師傅我有了*體的了解，一邊有針對性的教我一些計算機知識，一邊根據(jù)我的興趣給予我更多的指導與幫助，例如我對網(wǎng)絡(luò)布線，電腦硬件安裝，系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)或硬件故障排除，工作原理應(yīng)用等方面比較感興趣，師傅就讓我和他一起完成電腦故障排除工作。在這次的工作中，我真正學到了計算機教科書上所沒有的知識，擁有了實踐經(jīng)驗，這才真正體現(xiàn)了知識的真正價值，學以致用。
激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在中心時，老師就跟我說，想做電腦維護這一塊，激情與耐心必不可少，在產(chǎn)品更新方面，這一行業(yè)就像做新聞工作，不斷的在更新，這就需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你的耐心就要用到不斷的學習新知識，提高自己的專業(yè)水平當中去。在一些具體的工作當中也是這樣的：記得剛來公司實習的時候老板安排我學習安裝winxp操作系統(tǒng)，我本想這應(yīng)該是非常簡單的事，可沒想到出現(xiàn)了很多問題，還是在師傅一步一步的教導下，直到最后才把系統(tǒng)安裝成功，用了整整兩天的時。通過自己的摸索，調(diào)試，自此，我算是真正的弄明白了計算機的硬件安裝，維護和更新。后來我又進行了各種計算機操作系統(tǒng)的反復安裝調(diào)試，一遍又一遍的調(diào)試安裝，自然有些煩，但我用我的熱情與耐心克服這些困難，師傅也幫我用書面的方式整理了不少關(guān)于硬件故障的經(jīng)驗，比如說：我們可以在電腦啟動的時候就可以通過聲音來判斷故障：1短:啟動正常，2短:非致命錯誤， 1長1短:顯示錯誤 ，1長2短:鍵盤錯誤。
一、系統(tǒng)重要文件損壞或丟失引起的 (包括病毒所致)
二、內(nèi)存超頻或不穩(wěn)定造成的藍屏
三、硬件的兼容性不好引起的藍屏，四、硬件散熱引起的“藍屏”故障;計算機經(jīng)常死機的原因有：
一、系統(tǒng)出現(xiàn)錯誤包括病毒所致
二、主板的芯片或者其他的零部件損壞
三、顯卡接觸不良
四、內(nèi)存接觸不良
五、cpu風扇散熱不良
六、計算機的電源有問題
七、硬盤出現(xiàn)故障等;
一、顯示器斷電，或顯示器數(shù)據(jù)線接觸不良;
二、主板沒有供電;
三、顯卡接觸不良或損壞;
四、cpu 接觸不良;
五、內(nèi)存條接觸不良;
六、機器感染
還有cih 病毒，bios 被破壞性刷新等等。
因為我?guī)煾凳怯布矫娴墓こ處?，對軟件了解可能比較少吧，所以在軟件方面的故障我接觸的比較少，*多客戶都是中病毒引起的，直接重裝系統(tǒng)就解決問題了。但是我覺得重裝系統(tǒng)實在是耗費太多的時間了，所以我就自學了很多軟件方面的知識以完備自己。在公司里我問師傅，查資料，一個個問題迎刃而解，自己在這方面的知識得到了充實。這些在平常的書本上僅僅是獲得感性的認識，而在這里真的實踐了，才算是真正的掌握了，也讓我認識到了自己的不足，告誡自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于鉆研。師傅說對每臺計算機都要細心負責，具有基本的專業(yè)素養(yǎng)，因為細心負責是做好每一件事情所必備的基本條件，基本的專業(yè)素養(yǎng)是做好工作的前提。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇十
在過去的一年里，辰頤的售后團隊經(jīng)歷了無數(shù)的挑戰(zhàn)和收獲。在這個過程中，我們不斷學習、不斷進步，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?，F(xiàn)在，讓我們回顧一下這一年的售后工作，總結(jié)經(jīng)驗教訓，展望未來。
首先，回顧過去一年的數(shù)據(jù)。在全年共計50萬次的售后工作中，我們處理了30%的退款和補發(fā)請求?？蛻魸M意度達到了95%，退貨率僅為3%。從數(shù)據(jù)中可以看出，我們的售后團隊在處理退款和補發(fā)請求方面表現(xiàn)優(yōu)秀，客戶滿意度較高。
在經(jīng)驗教訓部分，我們發(fā)現(xiàn)以下問題：
1.在處理退款和補發(fā)請求時，我們需要提高處理速度和準確性。有些客戶等待時間過長，有些客戶的商品未能及時發(fā)出。
2.我們的客服團隊需要進一步提高溝通技巧。有些情況下，客戶的問題未能得到及時解決，導致客戶不滿。
3.在退換貨政策方面，我們需要更加明確地告知客戶相關(guān)規(guī)則，避免客戶因不明白政策而產(chǎn)生的不滿。
針對這些問題，我們提出以下解決方案：
1.提高處理速度和準確性：我們將優(yōu)化退款和補發(fā)流程，提高處理速度，并確保每個請求都能得到準確的處理。
2.提高客服團隊溝通技巧：我們將定期進行客服培訓，提高溝通技巧，確?？蛻舻膯栴}能夠得到及時解決。
3.優(yōu)化退換貨政策：我們將重新制定退換貨政策，并詳細告知客戶相關(guān)規(guī)則，避免客戶因不明白政策而產(chǎn)生的不滿。
展望未來，我們將繼續(xù)優(yōu)化售后服務(wù)，提高處理速度和準確性，提高客戶滿意度。同時，我們也將不斷改進客服團隊的溝通技巧，提高服務(wù)質(zhì)量。退換貨政策方面，我們將進一步優(yōu)化，確保客戶能夠清楚地了解退換貨政策。
總之，辰頤的售后團隊在過去的一年里取得了不錯的成績，但仍需不斷改進，提高服務(wù)質(zhì)量。我們相信，通過不斷努力，我們將為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足客戶的需求。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇十一
20xx年是我們公司飛躍的一年，在公司領(lǐng)導英明決策下銷售部率先導入蒙特后新車銷售超千臺，利潤翻番，創(chuàng)歷史新高。同時售后也有翻天覆地的變化，從以前的基本無章無序到現(xiàn)在擁有先進的制度化、服務(wù)流程標準化、日常工作表格化、檢查工作規(guī)律化，同時也增加了員工的外出學習機會，并引進了先進的管理理念，提高了個人素質(zhì)，為提高售后服務(wù)質(zhì)量打下了堅實的基礎(chǔ)，為了更好體現(xiàn)我們售后的服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度，我們本著處處為客戶著想的原則，增加了車間的硬件設(shè)施，配備了相關(guān)的崗位，改造了客戶休息區(qū)為客戶創(chuàng)造了一個優(yōu)美舒適的環(huán)境。
20xx年下半年在四平各經(jīng)銷商當中，我們公司率先啟用了服務(wù)顧問這一崗位，為推動我們公司的售后服務(wù)質(zhì)量起到了決定性的作用。不但減少了客戶的很多抱怨，以及工時費多、服務(wù)少的難題，而且還增加了進場輛和客單價以及客戶對我們的的忠誠度。
20xx年進廠臺次是5427臺，營業(yè)額是932368元，客單價是171元。20xx年我們的進場輛是7065臺，營業(yè)額是1475256元，客單價是208。今年比去年進場輛增加了1631臺，營業(yè)額增加了542888元，客單價增加了37。2元。從數(shù)據(jù)上看20xx年比20xx年有穩(wěn)步的提高?？梢姽緦κ酆蟮恼氖怯谐尚У模€有很多需要改善的地方，從人員的素質(zhì)到標準化流程，執(zhí)行力，技師的專業(yè)技能和車間的專業(yè)化設(shè)備都需要改善。雖然還有很多不足和困難，但是我們堅信20xx年將是我們售后大展宏圖的一年。
20xx年我們的目標是進場輛增長百分之五十，營業(yè)額增長百分之八十，客單價增長百分之二十，的基礎(chǔ)上還要把我們的服務(wù)提升到一個更高的檔次。
最后，我們在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在如何提高客戶滿意度，增加客戶忠誠度和服務(wù)理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖，還要提高我們自身的素質(zhì)。為此，面對即將到來的20xx年，售后服務(wù)部一定會充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“把售后服務(wù)打造成四平銘邦的品牌”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務(wù)營銷”和“文化營銷”三者緊密結(jié)合，確保20xx年售后服務(wù)工作的順利完成。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇十二
結(jié)合20××年售后維修總體運行情況來看，售后部基本實現(xiàn)了年初擬定的工作計劃。客戶的承認是對我們工作的'鼓舞，批評和建議則是工作改進的方向。 為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短現(xiàn)對售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：
*年售后部營業(yè)額：xx萬余元。毛利：xx萬余元，平均單車營業(yè)額：xx元。*年共進廠xx輛，其中潤保xx輛。
售后服務(wù)部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺，我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務(wù)水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質(zhì)量。
要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務(wù)于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻自己的微薄之力。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇十三
1、問候語：“您好，歡迎致電xx客戶服務(wù)熱線，客服代表yyy很高興為您服務(wù),請問有什么可以幫助您！”
不可以說：“喂，說話呀！”
2、客戶問候客戶代表：“小姐（先生），您好?！睍r，客戶代表應(yīng)禮貌回應(yīng)：“您好，請問有什么可以幫助您？”
不可以說：“喂，說吧！”
2、當已經(jīng)了解了客戶的姓名的時候，客戶代表應(yīng)在以下的通話過程中，用客戶的姓加上“先生/小姐”保持禮貌回應(yīng)稱呼：“某先生/小姐，請問有什么可以幫助您？”
不可以無動于衷，無視客戶的姓名
3、遇到無聲電話時：客戶代表：“您好！請問有什么可以幫助您？”稍停5秒還是無聲，“您好，請問有什么可以幫助您？”稍停5秒，對方無反映，則說：“對不起，您的電話沒有聲音，請您換一部電話再次打來，好嗎？再見！”再稍停5秒，掛機。
不可以說：“喂，說話呀！再不說話我就掛了啊！”
4、（因用戶使用免提而）無法聽清楚時：客戶代表：“對不起，您的聲音太小，請您拿起話筒說話好嗎？”
不可以說：“喂，大聲一點兒！”
5、遇到客戶音小聽不清楚時：客戶代表保持自己的音量不變的情況下：“對不起！請您大聲一點，好嗎？”若仍聽不清楚，客戶代表：“對不起！您的電話聲音太小，請您換一部電話掛來，好嗎？”，然后過5秒掛機。
不可以直接掛機
6、遇到電話雜音太大聽不清楚時：客戶代表：“對不起，您的電話雜音太大，聽不清，請您換一部電話再次打來好嗎？再見！”稍停5秒，掛機。
不可以直接掛機
7、遇到客戶講方言客戶代表卻聽不懂時：客戶代表：“對不起，請您講普通話，好嗎？謝謝！”當客戶繼續(xù)講方言，不講普通話時，客戶代表：“對不起，請您找一個可以講普通話的人來，好嗎？謝謝！”。
不可以直接掛機
8、遇到客戶講方言，客戶能聽懂客戶代表的普通話時：客戶代表應(yīng)該在聽懂客戶所用方言的基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持普通話的表達。
不可以轉(zhuǎn)換成客戶的方言
9、遇到客戶抱怨客戶代表聲音小或聽不清楚時：客戶代表：“對不起，（稍微提高音量），請問有什么可以幫助您？”
不可以直接掛機
10、遇客戶來電找正在上班的客戶代表：客戶代表：“對不起，公司有規(guī)定，上班時間不允許接聽私人電話，請您下班后再與她聯(lián)系，謝謝您，再見！”或請其留下聯(lián)系電話。
不可以直接掛機
11、若沒有聽清楚客戶所述內(nèi)容要求客戶配合重復時：客戶代表：“對不起，麻煩您將剛才反映的問題再復述一遍，好嗎？”
不可以說：“喂，什么？！你說什么？”
12、提供的信息較長，需要客戶記錄下相關(guān)內(nèi)容時：客戶代表：“麻煩您記錄一下，好嗎？”
不可以語速過快而沒有提示
13、遇到客戶掛錯電話：客戶代表：“對不起，這里是xx客戶服務(wù)中心，請您查證后再撥?！?若有可能請根據(jù)客戶的需求，引導客戶撥打其它號碼。)
不可以說：“喂，打錯電話了！請看清楚后再撥?！?BR> 不可以說：“喂，說話呀！再不說話我就掛了??！”
15、遇到客戶投訴熱線難撥通、應(yīng)答慢時（包括電話鈴響三聲后才接起）：客戶代表：“對不起，剛才因為線路忙，讓您久等了！請問有什么可以幫助您？”
不可以說：“喂，我也沒辦法，剛才線路忙?。 ?BR> 16、遇到客戶情緒激烈，破口大罵：客戶代表：“對不起，先生/小姐,請問有什么可以幫助您？”同時客戶代表應(yīng)調(diào)整好心境，盡量撫平客戶的情緒，若無法處理，應(yīng)馬上報告現(xiàn)場業(yè)務(wù)主管。
不可以說：“喂，嘴巴干凈一點，這又不是我的錯呀！”
17、遇到客戶責怪客戶代表動作慢，不熟練：客戶代表：“對不起，讓您久等了，我將盡快幫您處理。”
不可以說：“喂，不好意思，我是新手啦！”
18、遇到客戶投訴客戶代表態(tài)度不好時：客戶代表：“對不起，由于我們服務(wù)不周給您添麻煩了，請您原諒，您是否能將詳細情況告訴我？”認真記錄客戶的投訴內(nèi)容，并請客戶留下聯(lián)系方式，提交組長或主管處理。
不可以說：“喂，剛才的電話不是我接的呀！”
19、客戶投訴客戶代表（美容顧問）工作出差錯：客戶代表：“對不起，給您添麻煩了，我會將您反映的問題如實上報主管,并盡快核實處理,給您帶來的不便請您原諒！”并記錄下客戶姓氏、電話及復述投訴內(nèi)容，如客戶仍不接受道歉，客戶代表：“對不起，您是否可以留下您的聯(lián)系電話，由我們的主管與您聯(lián)系處理，好嗎？”迅速將此情況轉(zhuǎn)告現(xiàn)場業(yè)務(wù)主管，現(xiàn)場業(yè)務(wù)主管應(yīng)馬上與客戶聯(lián)系并妥善處理。
不可以說：“喂，這不關(guān)我的事，我不清楚，您掛××電話吧?！?BR> 20、遇到無法當場答復的客戶投訴：客戶代表：“很抱歉，先生/小姐,多謝您反映的意見,我們會盡快向上級部門反映,并在2小時之內(nèi)(簡單投訴)/24小時之內(nèi)(復雜投訴)給您明確的答復,再見！”
不可以說：“喂，我不清楚，您過兩天再來電話吧?！?BR> 21、對于客戶投訴，在受理結(jié)束時：客戶代表：“很抱歉，xx先生/小姐,多謝您反映的意見,我們會盡快向上級部門反映,并在xx小時(根據(jù)投訴的'類別和客戶類別的不同而不同,見服務(wù)時限標準)內(nèi),給您明確的答復,再見?！?BR> 不可以說：“喂，沒事了吧，您掛××電話吧?！?BR> 22、遇到操作界面反應(yīng)較慢或進行相關(guān)資料查詢時或需要客戶等待時應(yīng)先征求客戶的意見：客戶代表：“對不起，請您稍等片刻，好嗎？”在得到客戶的同意后按靜音鍵，取消靜音后，客戶代表：“對不起，讓您久等了?！?BR> 不可以沒有抱歉和感謝！
23、遇到設(shè)備故障不能操作時：客戶代表：“對不起，線路正在調(diào)整，請您稍后再來電，好嗎？”或請客戶留下聯(lián)系方式，等設(shè)備正常后及時與客戶聯(lián)系。
不可以沒有抱歉以及后續(xù)工作！
24、遇到客戶詢問客戶代表個人信息超出話術(shù)標準時：客戶代表：“對不起，我的工號是×××號?！比艨蛻魣猿忠螅筛嬖V客戶公司規(guī)定只能通報工號。
不可以責怪以及不禮貌的直接掛斷電話！
25、遇到客戶提出建議時：客戶代表：“謝謝您，您提出的寶貴建議，我們將及時反饋給公司相關(guān)負責人員，再次感謝您對我們工作的關(guān)心和支持?！?BR> 不可以沒有感謝或贊揚！
26、需請求客戶諒解時：客戶代表：“對不起，請您原諒?！被颍骸皩Σ黄?，很抱歉?！?BR> 不可以沒有抱歉口氣！
27、遇到客戶向客戶代表（美容顧問）致歉時：客戶代表：“沒關(guān)系，請不必介意。”
不可以沒有回應(yīng)！
28、遇到騷擾電話時：客戶代表：“對不起，您的要求不在我們的服務(wù)范圍內(nèi),請您掛機?！比艨蛻羧约m纏不休不肯掛線,客戶代表應(yīng)將來話轉(zhuǎn)接到自動臺或報告現(xiàn)場業(yè)務(wù)主管。
不可以責怪以及不禮貌的直接掛斷電話！
29、遇到客戶善意的約會時：客戶代表：“非常感謝！對不起，我不能接受，再次謝謝您！”
不可以責怪以及不禮貌的直接掛斷電話！
30、遇到客戶提出的要求無法做到時：客戶代表：“很抱歉，恐怕我不能幫助您！”或“很抱歉，這超出我們的服務(wù)范圍，恐怕我不能幫助您?！?BR> 不可以說：“喂，不可能的吧?！被颉安豢梢?，完全不可以！”
31、遇到客戶向客戶代表（美容顧問）表示感謝時：客戶代表必須回應(yīng)：“請不必客氣”或“不客氣”，若客戶進一步表揚，客戶代表：“請不必客氣，這是我們應(yīng)該做的或這是我們的工作職責，感謝您對我們工作的支持，隨時歡迎您再來電?！?BR> 不可以以生活化的詞語口氣回答
32、遇到無法當場答復的客戶咨詢：客戶代表：“對不起，請您留下您的聯(lián)系電話我們查詢后將盡快與您聯(lián)系，好嗎？”客戶：“……”?？蛻舸恚骸跋壬?女士：請問您貴姓？”客戶：“……”?？蛻舸恚骸爸x謝您的合作，再見！”
不可以隨意回答或自以為是的回答。
33、向客戶解釋完畢后，應(yīng)向客戶確認是否明了：客戶代表：“請問我剛才的解釋您是否明白/是否清楚？”若客戶不能完全明白，應(yīng)將客戶不明白的地方重新解釋，直到客戶明白為止。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇十四
經(jīng)過多次準備今天在這里召開了2017年度xx發(fā)電有限責任公司技術(shù)監(jiān)督總結(jié)會，今天的會議主要是將公司發(fā)電以來的技術(shù)監(jiān)督工作情況進行匯報，重點是找出現(xiàn)技術(shù)監(jiān)督存在的問題及今后的工作打算。下面我將公司技術(shù)監(jiān)督總的情況向大家匯報。
一、技術(shù)監(jiān)督工作的情況
電力工業(yè)是資金密集、技術(shù)密集型的裝置性行業(yè)，其產(chǎn)品——電能是發(fā)、供、用同時完成的，電能又是難以儲存的，保持正常穩(wěn)定供電，對保證國民經(jīng)濟的發(fā)展和社會安定是非常重要的，保證發(fā)、供電設(shè)備健康、安全經(jīng)濟運行和計量完整準確是電力生產(chǎn)最基本、最重要的任務(wù)。要完成這項任務(wù)，離不開技術(shù)監(jiān)督工作。宜賓公司成立以來不斷提高自己的技術(shù)監(jiān)督水平，技術(shù)監(jiān)督工作并不斷走向正軌，并開展技術(shù)監(jiān)督工作保證的機組的運行，其主要的工作有。
1、建立了一套較為完整的技術(shù)監(jiān)督工作體系與工作制度。
公司在2017年重新成立了技術(shù)監(jiān)督網(wǎng)，并設(shè)立了三級技術(shù)監(jiān)督機構(gòu)，明確了各級人員的責任，有力的加強了技術(shù)監(jiān)督工作的開展。
2、制訂了一整套較為科學有效的技術(shù)監(jiān)督標準規(guī)程與檢查考核辦法。 2017年針對現(xiàn)在管理要求，公司根據(jù)《中國華電集團公司四川技術(shù)監(jiān)督管理暫行辦法》及現(xiàn)技術(shù)進步的要求重新制定《技術(shù)監(jiān)督管理制度》以規(guī)范公司的技術(shù)管理工作，使得xx公司的技術(shù)管理工作有章可循。
3、完善建立了技術(shù)監(jiān)督工作的基礎(chǔ)資料。
公司各級技術(shù)人員通過不斷的努力各技術(shù)監(jiān)督專業(yè)建立了xx公司#11、#12機組的技術(shù)監(jiān)督工作的制度、臺帳、實驗檢驗制度等基礎(chǔ)性工作，使xx公司技術(shù)監(jiān)督由無到有的轉(zhuǎn)變。
4、逐步培養(yǎng)了一支技術(shù)監(jiān)督專業(yè)隊伍。
人才是根本。從事技術(shù)監(jiān)督工作的人員，不但要肯鉆研、有較高的技術(shù)水平，還要有敬業(yè)和奉獻精神。經(jīng)過幾年xx公司人員的不斷學習并在技術(shù)監(jiān)督的實踐，他們有的已經(jīng)成為既具有專業(yè)理論知識，又熟悉有關(guān)設(shè)備、系統(tǒng)及標準，有處理和解決問題能力，懂得技術(shù)管理的專門人才，如公司繼電保護專業(yè)的技術(shù)人員出了不但完滿的完成了日常的技術(shù)監(jiān)督工作，并完成了#11、#12機新建機組的保護整定、定值通知單的下放、保證了機組的啟動調(diào)試工作，不但為公司節(jié)約了大量的費用，同時提高了公司的技術(shù)管理的形象。
5、開展了電力設(shè)備的全過程技術(shù)監(jiān)督。
技術(shù)監(jiān)督應(yīng)貫穿電力生產(chǎn)全過程，即包括工程設(shè)計、設(shè)備選型、監(jiān)造、安裝、調(diào)試、試生產(chǎn)及運行、檢修、停備用、技術(shù)改造等方面。在#11、#12機組的新建工作中，公司嚴格安裝火電廠基建管理辦法及質(zhì)檢大綱的要求加強技術(shù)監(jiān)督工作保證了機組的順利投產(chǎn)。在2017年還完成了#11機組的首次檢修的技術(shù)監(jiān)督工作，在平時的生產(chǎn)運行中公司根據(jù)實際開展了日常的技術(shù)監(jiān)督工作為機組的安全運行提供了保證。
二、存在的問題
但是應(yīng)該看到xx公司的技術(shù)監(jiān)督工作僅僅才處于開始階段，其水平較低，同標準還存在巨大的差距，需要大家不斷的努力，搞好公司的技術(shù)監(jiān)督水平。 當前技術(shù)監(jiān)督工作存在以下主要問題：
1、大家對技術(shù)監(jiān)督的認識不到位。
由于xx公司剛經(jīng)歷了繁忙的基建工作設(shè)備還不穩(wěn)定造成現(xiàn)場消缺事情多，同時公司的各級技術(shù)監(jiān)督人員還缺乏相應(yīng)的技術(shù)監(jiān)督工作的實踐，造成大家對技術(shù)監(jiān)督的認識不足，重視不夠。主要體現(xiàn)在，第一就是對技術(shù)監(jiān)督工作指導不力。指導不力表現(xiàn)在不關(guān)心其發(fā)展情況，如人員的工作情況，人員的素質(zhì)裝備的配置等等，好象有亦可，無亦可。還有一個表現(xiàn)就是對技術(shù)監(jiān)督的工作任務(wù)不重視，可完成，可不完成。第三個表現(xiàn)就是技術(shù)監(jiān)督管理隨意性太大，如技術(shù)監(jiān)督管理的許多指標缺乏科學的依據(jù)，對技術(shù)監(jiān)督出現(xiàn)的問題不認真分析總結(jié)，對機組檢修的技術(shù)監(jiān)督項目刪減的隨意性過大。
2、管理上存在差距。
管理上的差距主要是我們管理不細、不嚴。關(guān)鍵問題在這里管理不細，要求
不嚴，或者說：有要求不按要求辦。這是我們管理上最大差。如在公司制定的技術(shù)監(jiān)督管理辦法中對技術(shù)管理的要求及任務(wù)都有明確的要求，但是大家并沒有很好的完成，大家責任不清。
3、技術(shù)監(jiān)督的基礎(chǔ)工作存在差距。
雖然公司在幾年的不斷工作中完善了不少技術(shù)監(jiān)督工作，但是我們在日常的工作中，班組、車間的基礎(chǔ)性資料的工作還不完善。
4、技術(shù)監(jiān)督的培訓工作不力，技術(shù)監(jiān)督的人員專業(yè)能力還應(yīng)提高。
現(xiàn)在很多技術(shù)監(jiān)督網(wǎng)的成員對技術(shù)監(jiān)督工作缺乏實際的工作經(jīng)驗，對自己的基本責任、日常應(yīng)作的工作，做好工作的基本專業(yè)知識還缺乏足夠的認識。造成很多人不知該干些什么。
5、現(xiàn)技術(shù)監(jiān)督的薄弱環(huán)節(jié)還很多，嚴重影響公司的安全運行。
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現(xiàn)在公司技術(shù)監(jiān)督工作的主要的問題有，機組“四管”泄漏嚴重機組非停過多，機組能耗高，機組很多關(guān)鍵的計量不準確造成許多基礎(chǔ)數(shù)據(jù)無法統(tǒng)計，高壓電機絕緣損壞隱患大，石灰石利用率不高、灰渣綜合利用率低、廠區(qū)粉塵、噪聲超標環(huán)保壓力大，機組熱工自動投入率低。
三、重要性
公司的技術(shù)監(jiān)督工作同標準存在的差距影響了公司機組的經(jīng)濟運行，同時也造成了公司技術(shù)管理的被動。公司各級技術(shù)人員應(yīng)知恥而后勇，明白自己的責任不斷加強學習踏實工作提高公司技術(shù)監(jiān)督管理水平，充分認識加強技術(shù)監(jiān)督工作的緊迫性和重要性。
1、技術(shù)監(jiān)督是企業(yè)科學管理的重要內(nèi)容，是公司提高技術(shù)管理水平的要求。 技術(shù)監(jiān)督貫穿電力生產(chǎn)建設(shè)的全過程，涉及所有技術(shù)專業(yè)，因此是企業(yè)科學管理的基礎(chǔ)工作之一。公司同先進企業(yè)存在差距有很多原因，但更突出的是管理意識和管理水平的差距。縮小這些差距，需要做許多工作，其中加強技術(shù)監(jiān)督是其中重要的一條。公司的“安評”、“安全文明標準化管理”、“對標”管理其中很多同時也很重要的內(nèi)容都是對技術(shù)監(jiān)督工作的要求。
性措施，做到心中有數(shù)，防患于未然。
應(yīng)該注意到，放松技術(shù)監(jiān)督工作，或?qū)夹g(shù)監(jiān)督指標控制出于某種需要而降低要求，其后果確實不像誤操作那樣立竿見影，但是其存在的威脅更大，如不加強汽水指標的控制，其造成的腐蝕可能損壞整個機組的熱力系統(tǒng)的金屬部分造成不可修復的損失，可見技術(shù)監(jiān)督是機組基本安全的`保證。
3、技術(shù)監(jiān)督公司各級技術(shù)人員提高自身能力的要求。
時代在進步，技術(shù)在發(fā)展，各級技術(shù)人員應(yīng)不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力才能更好的工作。技術(shù)監(jiān)督工作為各級技術(shù)人員的發(fā)展就提供了一個舞臺，同時也是衡量技術(shù)人員技術(shù)水平的一塊“試金石”。
4、在實踐中不斷提高對技術(shù)監(jiān)督工作的認識。
電力工業(yè)技術(shù)監(jiān)督的含義是否這樣來表述：依據(jù)科學的標準，利用先進的測量手段和管理方法，在發(fā)供電設(shè)備全過程的質(zhì)量管理過程中，在電能、金屬、化學、絕緣、熱工、電測、環(huán)保、繼電保護、節(jié)能、壩工等方面對設(shè)備健康水平與安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟運行方面的重要參數(shù)與指標進行監(jiān)督、檢查、調(diào)整，以確保發(fā)供電設(shè)備在良好狀態(tài)或允許范圍內(nèi)運行。其實質(zhì)就是：利用科學的方法，掌握材料和設(shè)備微觀變化的過程和由量變到質(zhì)變轉(zhuǎn)化的規(guī)律，有效地調(diào)節(jié)和控制變化速度，使設(shè)備在預期的時間內(nèi)保持良好的狀態(tài)和安全運行。正確認識和理解技術(shù)監(jiān)督的含義和內(nèi)容，才能開展好這項工作。技術(shù)監(jiān)督的內(nèi)涵，包括質(zhì)量、標準和計量三個方面。這三個方面是相互關(guān)聯(lián)的有機整體，這就構(gòu)成了質(zhì)量、標準、計量三位一體的監(jiān)督體系。在這個體系中，質(zhì)量是核心。
四、下步的工作打算
我們必須清醒地認識到，從滿足電力生產(chǎn)的要求來看，技術(shù)監(jiān)督工作仍然是一個比較薄弱的環(huán)節(jié)，公司現(xiàn)暴露出的問題仍然不少，則必須進一步深化和加強技術(shù)監(jiān)督工作以滿足公司經(jīng)營發(fā)展的需要。其主要的工作打算為：
1、理清關(guān)系、明確任務(wù)、落實責任。
繼續(xù)建立并完善企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)監(jiān)督體系，明確公司、車間、班組備級崗位的技術(shù)監(jiān)督責任，按責任制要求一級對一級負責，責任到位、責任到人。同時處理好技術(shù)監(jiān)督同安全、檢修工作、運行工作的關(guān)系。
2、嚴格管理不斷提高管理水平
1）建立完善備種技術(shù)監(jiān)督的規(guī)程制度和辦法。技術(shù)監(jiān)督的標準和規(guī)程是我
們開展技術(shù)監(jiān)督工作的依據(jù)。雖然，現(xiàn)公司有技術(shù)管理辦法但是應(yīng)根據(jù)現(xiàn)在的情況及時地補充制訂各項技術(shù)監(jiān)督的條例、規(guī)定，使技術(shù)監(jiān)督工作逐步地制度化、規(guī)范化、標準化和科學化。做到技術(shù)監(jiān)督有章可依。
2）嚴格各項技術(shù)監(jiān)督規(guī)程。技術(shù)監(jiān)督是一項科學、嚴密的技術(shù)管理工作。有一套完整的標準，規(guī)程和制度，重要的問題是嚴格執(zhí)行。要把執(zhí)行各項監(jiān)督規(guī)程提高到執(zhí)法的高度來認識。一切定期測試，定期化驗，定期分析的工作，要嚴格按制度執(zhí)行，要切實保證原始記錄的完整性、準確性。規(guī)程和標準規(guī)定的要求和指標，一定要按規(guī)定行。任何部門和個人都無權(quán)自行降低要求和指標。做到技術(shù)監(jiān)督工作的有章必依。
3）要建立技術(shù)監(jiān)督的逐級報告，簽字驗收制度。為了促進嚴格執(zhí)行技術(shù)監(jiān)督的有關(guān)標準、制度規(guī)定，要實行監(jiān)督報告制度。對技術(shù)監(jiān)督的項目、指標和完成情況，要按規(guī)定的格式和時間報出。重要問題還要專題報告。要建立健全設(shè)備的全過程監(jiān)督的驗收簽字制度。對質(zhì)量不符合要求的設(shè)備、資料，以及安裝檢修、改造等工程，技術(shù)監(jiān)督機構(gòu)和人員有權(quán)拒絕簽字并可越級上報。做到技術(shù)監(jiān)督的嚴格執(zhí)行。
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4）要完善考核辦法，加大考核力度。應(yīng)加強對技術(shù)監(jiān)督工作的評比考核，其結(jié)果應(yīng)同部門、個人掛鉤，做到技術(shù)監(jiān)督工作的違章必究。
3、加強技術(shù)培訓和技術(shù)學習，提高各級人員的業(yè)務(wù)能力。切實可行的開展公司技術(shù)管理工作，完善公司的技術(shù)監(jiān)督基礎(chǔ)工作。
繼續(xù)加強對技術(shù)監(jiān)督人員的技術(shù)培訓力度，要注意實效，要針對技術(shù)監(jiān)督人員的技術(shù)薄弱環(huán)節(jié)、有計劃、有步驟的進行?？刹扇徫慌嘤?，技術(shù)問答，事故預想，現(xiàn)場比武，技術(shù)比賽等多種培訓方式。加強技術(shù)交流也是提高技術(shù)監(jiān)督專業(yè)人員水平的重要途徑之一。2017年主要通過專業(yè)講課、專業(yè)討論、專業(yè)報告的方式進行培訓。
4、2017年的技術(shù)監(jiān)督的重點工作。
（1）結(jié)合“安評”、“安全文明標準化管理”、“對標管理”要求加強公司技術(shù)管理的標準化、科學化、制度化管理，并加強新標準、新規(guī)范的學習，不斷提高各級技術(shù)監(jiān)督人員的專業(yè)素質(zhì)。（2）搞好#12機組的檢查性檢修技術(shù)監(jiān)督工作。
so2達標排放。（6）作好噪聲治理工作。（7）加強絕緣監(jiān)督工作防止大電機損壞。
（8）加大cfb鍋爐燃燒自動的攻關(guān)工作，提高全廠自動投入率。（9）加大灰渣綜合利用的研究，提高灰渣利用率，緩解灰場庫容不足壓力。（10）加強計量設(shè)備裝置的管理。
同志們，雖然我們的技術(shù)監(jiān)督工作還存在差距，但是只要我們團結(jié)一致加強工作，在公司的領(lǐng)導下我們會迎來一個美好的明天。“路漫漫其修遠兮，吾等上下而求索”。
這次能夠參加華電電科院舉辦的化學技術(shù)監(jiān)督培訓班的學習，我感到非常的榮幸。在短短的三天學習中，我始終抱著認真、積極的態(tài)度參加每一天的學習，在這三天的培訓學習中，學習了化學技術(shù)監(jiān)督的基本知識，包括六氟化硫、油液培訓資料的學習，讓我受益非淺，使我對化學技術(shù)監(jiān)督有了更進一步的了解，更加堅定了我學好化學技術(shù)監(jiān)督的信心和決心。以下是我對這次學習的心得體會：
首先，通過培訓使我對技術(shù)監(jiān)督有了更進一步的了解。技術(shù)監(jiān)督是為了提高設(shè)備設(shè)施可靠性，確保發(fā)電企業(yè)安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟運行，根據(jù)國家和行業(yè)標準，結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)實際情況來學習本次培訓的內(nèi)容。
其次，通過培訓使我更進一步地堅定了我學好化學技術(shù)監(jiān)督的信心和決心。技術(shù)監(jiān)督工作必須貫徹“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，實行技術(shù)負責人責任制。按照“依法監(jiān)督、分級管理、關(guān)口前移、閉環(huán)管理、專業(yè)歸口”的原則，對設(shè)備設(shè)施設(shè)計、選型、招標、制造、安裝調(diào)試及驗收、運行、檢修維護、技術(shù)改造和停、備用等所有環(huán)節(jié)實施閉環(huán)的全過程技術(shù)監(jiān)督。
再次，技術(shù)監(jiān)督工作必須以安全、質(zhì)量為中心，以技術(shù)標準為依據(jù)，以及兩位手段，建立質(zhì)量、標準、計量三位一體的監(jiān)督體系。依靠科技進步，采用和推廣成熟的、行之有效的新技術(shù)、新方法，不斷提高技術(shù)監(jiān)督水平。
我學習著，感悟著，懷著感恩的心努力掌握每一個知識點，就像是生活、工作道路上的一個驛站，給我補充能量，增強信心。這次培訓讓我認識到，對于我個接觸技術(shù)監(jiān)督的新人而言所有一切必須從零開始，每位新人都必須接受工作實際的檢驗。本次培訓的知識完全可以直接轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ餍枰募寄?，但在思考問題的方式在具體的工作崗位中變得并不適用，我必須要做出一系列調(diào)整，誠實地面對自身的不足并嚴格要求自己，誠懇地向身邊的前輩學習并努力找出差距，通過深刻地自我反省找到問題的癥結(jié)并堅決地改正。踏踏實實地做好每一件小事，從努力做一名合格的新員工開始，找準自己的位置，明確自己的方向，時刻保持謙卑的態(tài)度和踏實的作風。我也會不斷提升自身水平，踏踏實實的工作，為公司的明天做出自己最大的貢獻。
苗耀庭
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇十五
20xx年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的.深圳工作，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團工作，來到了一個和諧團結(jié)的售后服務(wù)團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。
一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領(lǐng)導和同事的幫助。特別是領(lǐng)導能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補短，目的很簡單——就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問題，維護公司的形象。
回顧20xx年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結(jié)報告呈現(xiàn)如下：
回首20xx年的深圳fdk的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以接受很好的世界級大公司的培訓;離開公司，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學習。
從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售后服務(wù)部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應(yīng)，但通過領(lǐng)導和幫助與引導，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關(guān)系。
新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學習和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明(附頁)。
每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。
回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等;。
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學習得不夠多，不夠透徹;。
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。
在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個人xx度工作總結(jié)，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇十六
為保護全鄉(xiāng)森林資源安全，近日，黔江區(qū)杉嶺鄉(xiāng)多措并舉扎實做好夏季森林防火工作。
一、嚴格責任落實。
該鄉(xiāng)召開夏季森林防火工作會議，進一步明確責任，細化任務(wù)，實行鄉(xiāng)干部包村、村干部包山頭，將責任落實到人。
二、加大宣傳力度。
通過村廣播、懸掛標語、發(fā)放宣傳資料等形式向廣大干部群眾宣傳護林防火法規(guī)和防火安全知識。在群眾聚集區(qū)張貼森林防火公告，在防火重要地段設(shè)立警示牌，懸掛防火標語，發(fā)放宣傳單等，重點加強小學生、孤寡老人的防火意識，確保森林防火宣傳不留死角。
三、加大巡查力度。
該鄉(xiāng)要求護林員堅守崗位，增加巡山護林次數(shù)，及時制止野外違章火源，及時發(fā)現(xiàn)并報告火情。鄉(xiāng)紀委適時進行督察、考評，督促各項防范措施落實。
四、提高防火能力。
及時充實調(diào)整撲火隊伍人員、裝備，確保各種設(shè)備完好。
五、保障通訊暢通。
與此同時，該鄉(xiāng)嚴格執(zhí)行24小時值班和負責人帶班制度，保持上下聯(lián)通順暢，確保及時應(yīng)對突發(fā)狀況。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇十七
時間流逝，一轉(zhuǎn)眼半年的時間就過去了，回想起半年前的我，是一個剛從學校大門出來的畢業(yè)生，到現(xiàn)在的xx的正式員工。半年的時間里我學到了很多的東西。
在學校時我是學的是計算機應(yīng)用技術(shù)，實習時又在在宏碁售后服務(wù)工作，自認為對電腦維修服務(wù)方面還是有所了解，但是來公司工作一段時間后才發(fā)現(xiàn)自己所學到的技術(shù)，只不過皮毛而已，特別是打印機的故障，以前都沒有碰過，更別說是維修了，幸好在工作中有老員工的指導、指教，自己的學習，技術(shù)也一天一天的熟練了，還記得我第一次去接任務(wù)時是斑馬打印機故障，當時科室可能是一個不正常的操作，使得打印機驅(qū)動停止使用，可是我開始去的時候可能緊張，沒有注意到這方面的問題，一頭在想是不是打印機的問題，弄了好久都不知道是哪里的故障，后面還是小鄧過來幫我看了，不到1分鐘，而我則用了半個小時還沒有找到哪里故障。時間一天天的過去，而我從一開始一個人不敢去接任務(wù)，到現(xiàn)在大部分的故障自己可以獨立解決。
對于如可處理同事之間的關(guān)系，已成功的公司里面一定有一個團結(jié)的團隊，在公司里只有大家團結(jié)起來，無亂是什么樣的困難都可以克服，而團結(jié)主要做的在交流，大家都把自己在工作中遇到的自己無法解決的故障，在休息時一起交流如何去解決，或者把機子拿回來，大家都來探討如何解決，這樣不但可以增加同事之間的'交流，還可以一起分享自己的技術(shù)！增加同事之間的友誼！在科室里我們用良好的交際方式，去與老師交通了解他們所述的故障，快速的解決故障。有一個好的交際就可以解決我們在工作中不必要的麻煩。
在科室中有很多的老師多是電腦半知半解，在他們的思想里電腦是不分軟硬件的，他們只要是用得不習慣就會叫上我們?nèi)ソ鉀Q，一開始的時候，我對這很反感，因為東華的系統(tǒng)問題我們是無法解決的。無論我怎么跟他們解釋他們都是一個概念，就是電腦有了問題就找你們，向老員工反應(yīng)這些的情況，他們告訴我可以幫老師打東華的電話，讓他們解決。知道了這些每次遇到這樣的情況，我都會耐心的跟他們解釋，并打電話給東華叫他們遠程解決問題。
總結(jié)了這半年來我所收獲的，現(xiàn)在展望未來。
在以后的工作中我要更加加強一些技術(shù)方面的知識，不斷的提高自身的綜合素質(zhì)水平，把工作做得更好。
值班人員交待的每一項工作，分清輕重緩急，合理安排時間，按時，按質(zhì)，按量的完成任務(wù)。
和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷的提高業(yè)務(wù)技能。
我入職已半年了，在公司學到了很多東西，學會了如何處事，如何與他人更好的交流等，我在做好自己本職的同時，也學習公司的一些相關(guān)的文化。
以上就是我的工作計劃和工作總結(jié)，工作中總會有各種各樣困難，我會向領(lǐng)導請示，向同事探討，共同努力克服，為公司做出自己最大的貢獻。