總結是對過去一段時間內的經歷和成果進行回顧和總結的必要環(huán)節(jié)?？梢赃\用一些修辭手法和表達技巧，讓總結更富有感染力和吸引力。2.以下是一些優(yōu)秀的總結案例，供大家參考和借鑒，希望能夠幫助到大家。
禮賓員的個人總結篇一
20xx年是***尋求發(fā)展的一年。在這一年里,***物業(yè)管理處在公司各級領導的關懷與支持下,始終貫徹為業(yè)主_構筑優(yōu)質生活_的企業(yè)理念,遵循_業(yè)主至上,服務第一_的原則精神,根據(jù)***的實際情況,在做好物管服務的同時逐步理順完善各項管理工作,使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定的成效,這與公司的領導及廣大員工的辛勞付出密不可分,現(xiàn)將20xx年的工作總結如下:。
房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一,此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結構受損、房屋功能改變等不一而足的問題,無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患,從而造成了后期管理服務工作的困難重重、舉步維艱,這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。
為此,在裝修管理工作方面,我們重點加強了以下方面的工作:。
4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動,對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,限定作出整改,并按計劃實施復檢工作,此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。
5)從20*年十月份起,根據(jù)工作的安排需要,管理處設立了裝修巡檢專項負責制度,該項工作由保安隊長組織實施,經過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施,取得了良好的成效。
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,對保安人員定期進行崗位培訓,考核,制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準,并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌服務,在前期裝修階段進出人員復雜,硬件設施條件欠缺的情況下,基本完成了公司安排的各項工作任務。
5)前期階段由于各方面的因素,停車場車輛出入管理較為混亂,通過鄧經理主持召開專項整治工作,并安排落實相關工作后,所有進出的車輛均已憑證出入,大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。
小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調整磨合基礎上的,***作為廣浩地產首個小高層住宅項目,由首期樓宇交付業(yè)主起,我們一直秉持的工作理念是:_嚴把接管驗收關,密切監(jiān)控設備運行狀態(tài)_,為此我們實施了以下管理措施:。
環(huán)境衛(wèi)生方面,管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度,由保潔組長組織安排相關區(qū)域的保潔工作,并每天開展巡檢整改工作,經過保潔人員不辭勞苦的付出,小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,同時因應惡劣氣候環(huán)境,我們開展了專項的大掃除工作,全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產生安全事故。
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴格落實了綠化管理措施,根據(jù)***小區(qū)綠化施工進度,配合公司積極做好綠化養(yǎng)護管理工作,設計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現(xiàn)象;同時根據(jù)綠化的習性制定綠化養(yǎng)護計劃,定對對綠化施肥及修剪,通過綠化員工的辛勤工作,小區(qū)的綠化生長狀況良好。
雖然,我們在20xx年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強的地方。
第一、管理人員整體素質不高,服務意識不強,實際處理事務的能力還有待提高;。
第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足,在往后的工作中應予以加強。
第四,保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,工作執(zhí)力度嚴重欠缺的情況,需要在實際工作中作出改善。
針對以上幾個問題,在20xx年工作中,我們將吸取經驗與教訓,努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水*,把工作做到更好。
在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水*,不斷完善小區(qū)各項管理工作,為使***早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻,為公司的發(fā)展添磚加瓦。
禮賓員的個人總結篇二
禮賓部20xx年年終總結禮賓部20xx年總結報告禮賓部是客人了解我們酒店的排頭兵。在這20xx年的發(fā)展過程中，禮賓部在服務技能和服務意識上有較大幅度的提升。在前廳部經理的帶領下，禮賓部秉承“我是客人的朋友，客人是我的上帝”的理念竭誠為四海來賓提供優(yōu)質的服務。為了更好的為客人服務，禮賓部積極與酒店各部門溝通協(xié)調，不斷創(chuàng)造出了許多內容豐富，形式多樣的服務手段以滿足客人的需要，不僅為酒店帶來了效益也提升了我們的服務效率，多次受到客人和其他部門同事贊揚。禮賓部的員工利用休息時間持續(xù)收集本市的娛樂，餐飲，購物，體育，旅游，住宿和車輛等信息，此舉極大的方便了崗位工作，在面對客人問詢時就可以快速準確的給予客人想要的信息。為了更好的為客人服務，禮賓部全年為客人提供觀光車服務。由于之前學會駕駛的員工陸續(xù)離職，禮賓部開始著手培訓新一批觀光車駕駛人員。但由于在安全方面考慮欠佳，致使20xx年下半年以來觀光車駕駛陸續(xù)出現(xiàn)一些安全方面的問題和事故，造成酒店一定的損失。
從禮賓部20xx年開始駕駛觀光車以來，事故都是在多發(fā)于老員工離職后，新員工的駕駛培訓才剛結束的那個時期，說明實際的駕駛經驗還是很重要的。對此禮賓部已經開始持續(xù)強調觀光車的駕駛安全問題而且還協(xié)同酒店車隊對新進駕駛人員進行系統(tǒng)培訓并定期考核?，F(xiàn)在這項服務總體開展還是不錯的經常獲得客人好評，禮賓部的同事們忍受著夏日酷暑和冬日的嚴寒而沒有一句怨言，以客人的滿意為宗旨。同時還不忘向乘客介紹我們美麗的貝迪。在酒店淡季時期，為了應對酒店車輛內部使用情況較多的情況，禮賓部又額外聯(lián)系了10多輛出租車和6輛租車公司的各型車輛以備不時之需，在平時運行中也注意對有宰客，不準時或者故意繞遠路的出租車司機進行淘汰。現(xiàn)在禮賓部全天24小時都可以為客人提供準時迅速的租車服務。但是現(xiàn)階段面臨一個問題就是：在客人的自我保護意識不斷提升的情況下，對出租車不打表而收取一口價的這種情況持否定態(tài)度的越來越多。這也導致了下半年的幾次攜程客人投訴。對于這個問題禮賓部暫時還是無解，只有等到20xx年重慶市的出租車全部安裝新的計價器之后再做調整。下半年的時候酒店組織了赴青島海景花園大酒店的學習。禮賓部參加了此次學習活動。
在青島學習過程中深深體會到了海景酒店優(yōu)秀的服務理念優(yōu)秀之處。在學習結束后也盡力將此次學習獲得的知識與部門同事分享，努力改進我們的服務方式方法。比較突出的就是制作了客車專用的下車凳，在酒店大廳為到店客人提供免費的飲料服務等。在此后酒店組織的每周和每月的優(yōu)質，驚喜服務案例評比中，禮賓部同事的獲獎事例占前廳部的一半以上。在整個20xx年度中，禮賓部的培訓主要是針對新進員工的基礎技能，老員工的技能提升方面進行展開。員工之間也能互相幫助，新員工入職之后都能很快融入酒店的生產生活環(huán)境中—這也對迅速提高服務技能打下了基礎。部門在此基礎上開展了部分優(yōu)秀員工到前臺進行交叉培訓，意在通過不同崗位之間的培增進各分部的了解，方便日后開展工作相互配合，使員工能進一步的成長。禮賓部的同事們都是愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心的'優(yōu)秀青年。我們都能積極主動學習相關專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責的做好每一天的工作，笑臉相迎每一位貝迪的賓客。
禮賓隊伍。在于其他部門的對接服務過程中發(fā)現(xiàn)還是要進一步加強sop，p&p和jd的植入式培訓，是我們的服務項目，不允許推諉搪塞；對于不屬于禮賓部的服務項目，在拒絕的時候也要有禮有節(jié)，據(jù)理力爭。在明年的工作中，我們會繼續(xù)保持良好的勢頭，把節(jié)能降耗，關心同事，激勵員工保持良好的心態(tài)，培養(yǎng)自己良好的執(zhí)行力和銷售能力，提高酒店整體服務水平等方面入手，將學習進行到底，自我增值，永不落伍。工作中，我將繼續(xù)帶領員工努力配合前廳經理開展各項工作。凡事想在前，走在前，做好我應有的表率作用，和大家一起營造一個健康積極向上的氛圍，和大家一起成長進步。20xx年全年禮賓部人員流動情況如下：招聘14人：3月4人，4月2人，6月4人，8月3人，10月1人。離職9人：3月2人，4月4人，7月1人，9月2人?，F(xiàn)總編制8人：含主管1名，領班2人，員工5人。20xx年為招聘8人，離職8人。但是由于離職人員時間相對比去年集中一些，且離職的大部分是未轉正人員（10人），反而感覺禮賓部人員流動比去年少一些。
20xx年禮賓部酒店車輛收入如下：
1月，執(zhí)行31次收入8170元，20xx年46次收入12100元。
2月，執(zhí)行34次收入8970元，20xx年32次收入7960元。
3月，執(zhí)行31次收入6871元，20xx年38次收入10100元。
4月，執(zhí)行44次收入11000元，20xx年30次收入6650元。
5月，執(zhí)行36次收入11036元，20xx年26次收入6596元。
6月，執(zhí)行45次收入11430元，20xx年40次收入17350元。
7月，執(zhí)行24次收入6060元，20xx年29次收入8750元。
8月，執(zhí)行22次收入7100元，20xx年23次收入6420元。
9月，執(zhí)行23次收入7200元，20xx年36次收入9150元。
10月，執(zhí)行43次收入14050元，20xx年48次收入13770元。
11月，執(zhí)行41次收入12350元，20xx年42次收入13450元。
12月（至29日上午12時），執(zhí)行25次收入9400元，20xx年34次收入12820元。全年執(zhí)行399次，共計收入113636元。
20xx年424次，共計收入124556元。減少收入4.98%約5954元。車輛收入下降是由幾個方面的原因造成的：
2，酒店內部用車增多，導致客人用車時無車可派；
3，客人使用出租車次數(shù)增多。
禮賓員的個人總結篇三
一、財務：
1、20xx年快接近尾聲時，我們對部門的財產做了認真的盤算。小件：行李寄存卡/月/500個，雨傘/月/10把的損壞，雨套/月/500大小，a4紙/月/200張，文件夾/年/20個，透明膠（大，小）/月/3個，手套/月/60雙。大件：行李車總共四個/兩個不能正常使用，輪椅/1個正常，地秤/1個正常，電腦/1臺正常，水牌/6個。
2、永東巴士票11份由商務中心轉到了禮賓部。但由前臺統(tǒng)一入賬。
二、客戶：
1、經常培訓熟客熟知并考核員工。同時增加了對客戶的認識度。
2、禮儀禮貌的培訓，贏得了客人對禮賓部的贊賞。
3、禮賓部個性化服務，受客人多次得到表揚。特別是曹天智利用自己私人時間無償帶客人游覽深圳，了解深圳，為酒店的名聲大大添彩?。?BR> 4、禮賓司王正國的出色交流，多次讓客人驚嘆，特別是外國客人。從而大大提高了禮賓部對客的關注度。
三、學習與成長：
1、收集了周邊的信息（吃，住，行，游，購，娛）等方面，然后給員工加強了此項的培訓，充實了員工的知識面，直接提升了服務的全面化，質量化。
2、英語的培訓，主要是日常交流的口語培訓，因員工的積極性不高，而導致英語培訓的不足。
3、20xx年后期在禮賓司王正國的帶領下，讓每位員工學到了鑰匙的服務理念，同時讓本酒店禮賓部跨越了一個新的歷程碑。20xx年將會全面實施鑰匙服務理念。
4、增大了員工對酒店內部咨詢的熟知。
5、20xx年中旬酒店禮賓部聘請了一位主管，同時提升了一個預備領班。更同時增強了對客服務的質量。
禮賓員的個人總結篇四
1．禮賓部硬件設施的完善：賓館經過幾年的經營發(fā)展，硬件設施逐漸的更新完善。20xx年賓館為禮賓部采購了新的電瓶車輛，更換了新的禮賓臺，配備了過車道上的禁止停車指示牌等。這些硬件設備的更新完善，激勵了我們禮賓部員工的的工作積極性，也為我們能為客人提供更優(yōu)質的服務打下了堅實的基礎。
2．禮賓部員工隊伍的建設：酒店業(yè)是個人員流動性很大的行業(yè)，我們禮賓部在年初擁有員工9人，到現(xiàn)在共有員工15人，已經能夠滿足賓館的各類接待任務。新員工作為禮賓部員工的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態(tài)將直接影響服務質量及團隊建設。根據(jù)新員工特點及入職情況，我們禮賓部開展專題培訓，目的是調整新員工的心態(tài)，正視角色轉化，認識酒店行業(yè)特點，使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入禮賓部的步伐，在平時的工作中我們要求新員工熟知牢記賓館應知應會，積極向老員工學習對客服務技能，從而能夠快速提高自己的對客服務水平。
3．禮賓部管理制度的完善：無規(guī)矩不成方圓。禮賓部成立之初的管理制度，已不能滿足近年來賓館發(fā)展的需求。今年一年里，我們逐步的健全了禮賓部的一些管理規(guī)章制度。從禮賓員日常行為規(guī)范，到行李運送寄存規(guī)范，再到電瓶車的駕駛與保養(yǎng)管理，我們禮賓部都有明確完善的管理制度，從領班到小組長再到每位員工，我們都做到了具體要求。我們禮賓部堅持天天開班會，周周開例會，月月做總結，及時解決員工在工作中出現(xiàn)的問題，鼓勵表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，互相學習交流工作經驗，明確下步的工作重點，提高對客服務質量。
1、員工對客服務中的問題：賓館作為一個服務行業(yè)，對客人提供完美的優(yōu)質的服務就成為了重中之重，禮賓部作為客人到賓館的第一印象和最后印象，能否為客人提供無微不至的服務就顯得尤為重要。在日常的工作中，我們禮賓部的一些員工的對客技能掌握較好，但對客服務意識還比較淡薄。在今后的工作中，我們會重視對員工對客服務意識的培養(yǎng)，做好做到對客服務的個性化和人性化。
2、禮賓員的電瓶車駕駛及管理問題：今年賓館為禮賓部采購了新的電瓶車4輛，基本由一些熟悉操作的`老員工進行駕駛和管理，由于一些員工掌握不好電瓶車的駕駛速度，這對賓館的客人和賓館的員工產生了不安全因素，對此賓館領導安排電瓶車駕駛員進行了系統(tǒng)的規(guī)范的培訓，我們禮賓部也安排了細心認真的員工對電瓶車的進行管理保養(yǎng)，制訂了《禮賓部電瓶車駕駛管理制度》，這個制度的出臺，規(guī)范了電瓶車駕駛員平時出現(xiàn)的一些不良習慣，也為賓館內的交通人身安全提供了保障。
3、禮賓員日常行為規(guī)范問題：我們禮賓員的一言一行，一舉一動都代表著賓館的形象。今年賓館順利完成了星級評定的任務，作為一個即將是五星級賓館的禮賓員，對我們禮賓員的舉止就有了更高的要求。在這一年里，我們個別禮賓員從儀容儀表到行為舉止都做的相當?shù)牟缓?，在工作時間工作區(qū)域的自律性很差，違反部門規(guī)定的現(xiàn)象也時有發(fā)生。在今后的工作中我們會加強對禮賓員精神文明的建設，努力提高禮賓員的自律性和規(guī)范禮賓員的精神面貌。
1、繼續(xù)加強禮賓員的培訓，提高禮賓員的綜合素質，提高對客的服務質量。在接下來的一年里我們將繼續(xù)加強對禮賓部員工的培訓工作，通過對一些實際案例的分析讓每個禮賓員在對客服務意識上都有所提高，對客服務技能方面，重點我們將放在對禮賓員的英語培訓方面，我們會與領導討論安排大堂副理對禮賓員進行不定期經常性的英語培訓，提高禮賓員的英語聽說能力。對于經常出現(xiàn)的客人問詢問題，我們會安排禮賓員在非當班期間了解各類最新的城市信息，旅游景點信息等基本公共信息。要求禮賓員注重服務細節(jié)，對客提供滿意周到的服務。
2、確實關心禮賓員工作生活，穩(wěn)定禮賓員隊伍。在不影響正常工作的情況下，新的一年里，我們禮賓部會多組織禮賓員開展一些積極向上的活動，豐富禮賓員的生活，培養(yǎng)禮賓員的集體榮譽感，讓每個禮賓員都有良好輕松的心態(tài)，能更好的進行工作。
3．繼續(xù)完善改進禮賓崗位工作流程工作規(guī)范。接下來的一年里我們禮賓部將根據(jù)部門實際情況繼續(xù)改進完善工作流程和工作規(guī)范，讓每個禮賓員都能嚴格要求自己，遵守賓館部門的各項規(guī)章制度，在工作中努力認真完成自己的工作，工作流程達到服務質量標準化、規(guī)范化、精細化。
20xx年的工作雖然取得了一定的成績，但我們不會驕傲、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱巨，我們會發(fā)揚成績，并以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項工作任務。我們禮賓部有信心在各級領導的正確領導下，在全體賓館員工的共同努力下，讓悅海賓館明天更加輝煌。
禮賓員的個人總結篇五
總結。
由本站會員“涅槃還是尸變”投稿精心推薦，小編希望對你的學習工作能帶來參考借鑒作用。
總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，讓我們抽出時間寫寫總結吧。那么總結有什么格式呢？下面是小編為大家整理的酒店禮賓部個人年度總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
今冬得第一場大雪悄然而至,昭示著新年已經離我們不遠了。轉眼間，一年的光陰就已經在不知不覺間走完了它的旅程。一算來，我已經在酒店禮賓部工作了一年零五個月了。當初剛剛離開大學校園，滿懷熱情的我走進了xx大酒店，有幸成為了這個大家庭的一員。在這里，我從當初一無所知的愣頭青成長為現(xiàn)在禮賓部中驕傲的一員，幾位主管，不管是已經離開的xxx、xxx，還是現(xiàn)在的xx、xx、xx，亦或是離職的xx、xx等等，都從言行上給我樹立了榜樣，用實際行動教會了我該如何溶入到酒店這個大家庭中，如何成為禮賓部中一名合格的員工。我從心里由衷的向他們表示我的感謝，沒有他們的耐心教導，就沒有我的今天。
一年的時間，可以改變很多很多，也可以只是人生長河中的短短的一瞥。但一年后的今天，以前熱血沸騰任意妄為的我懂得了該如何收斂自己，在逐漸提升對客服務技巧的同時，豐富了自己的本領，不僅僅在業(yè)務知識上有了長足的進步，更在意識于交際能力方面得到了提高，學到了以前在書本上學不到的很多東西。我明白了我為著什么而活，該怎么去活，人生的境界得到了升華。與此同時，x經理還經常找我談心，告訴我該怎么去處理工作中的細節(jié)，更重要的是教會了我很多做人的道理，給曾經迷茫過的.我以明燈。生活在這個集體中，叫我怎么能不努力，怎么能不進步。
為了強化部門的知識水平，在x主管的帶領下，我們開展了自我增值活動，主要是從學習英語單詞開始，自己購書，抽空余時間背誦然后上班之前檢查。雖然這不屬于酒店要求掌握的知識范疇之內，但禮賓部的每個員工都能夠自覺的加入，這就是一個好的開始。即使現(xiàn)在由于種種原因沒有能夠繼續(xù)進行下去，但是它已經向我們說明了：只要大家有毅力堅持下去，就能夠改變自己，提高自己。所以我相信，以后我們大家一定會再繼續(xù)的。后來部門又開展了針對新員工的“一帶一”活動，意在通過老員工的模范帶頭作用使新員工能夠快速的成長起來，結果也正如我們所預期的一樣達到了應有的效果?，F(xiàn)在新員工們已經扎根于禮賓部中并發(fā)揮著核心的作用。同時，我個人也積極參加了酒店旨在促進員工提升自己基本素質的多項活動，如英語津貼、技能大賽等，并且取得了不錯的成績。在作好自己本職工作的同時，主管也對我充分信任，交給我許多其他的工作，如編寫每月武漢大事記以及參與前廳部板報的設計和布置工作，在出色完成工作的同時，增強了自己處事的靈活性，溝通技能及人際關系的處理。另外，在平時也經常參加部門組織的一些小活動，不僅健康了身心，也使同事之間的關系得到了增強。
但人無完人，缺點也不言而喻。在明年的工作中，我會繼續(xù)保持良好的勢頭，堅持禮賓部多年來的優(yōu)良傳統(tǒng)，將學習進行到底，自我增值，永不落伍。工作中，我作為一個老員工，會努力配合三位主管開展工作，凡事想在前，凡事走在前，做好我應該有的表率作用。和大家共同營造一個健康積極向上的競爭氛圍，使大家一起進步。
x經理曾經對我說過：作一個員工應該從領班的角度來思考和要求自己，而領班應該從主管的角度來思考和要求自己，從而以次類推。因此明年我會從更高的角度來要求自己做好最好，努力向主管看齊，做事以最嚴格來規(guī)范自己，使技能水平與業(yè)務知識達到一個更高的層次。屆時，爭取參加金鑰匙培訓，加入這個光榮的大家庭。
酒店禮賓部個人年度總結如果還不能滿足你的要求，請在本站搜索更多其他酒店禮賓部個人年度總結范文。
禮賓員的個人總結篇六
20xx年是對物業(yè)發(fā)展具有重大深遠意義的一年。一年里，在物業(yè)領導的正確指揮下，我們禮賓部協(xié)同物業(yè)所有部門員工圓滿的完成了阿經貿合作論壇，物業(yè)申星等重要接待任務。這些喜人成績的取得，是物業(yè)全體員工努力的結果，也是與我們禮賓部每一位員工的辛勤努力工作是分不開的，下面我就我們禮賓部20xx年的工作和20xx年的工作作如下總結和安排：
1、禮賓部硬件設施的完善：物業(yè)經過幾年的經營發(fā)展，硬件設施逐漸的更新完善。20xx年物業(yè)為禮賓部采購了新的電瓶車輛，更換了新的禮賓臺，配備了過車道上的禁止停車指示牌等。這些硬件設備的更新完善，激勵了我們禮賓部員工的的工作積極性，也為我們能為客人提供更優(yōu)質的服務打下了堅實的基礎。
2、禮賓部員工隊伍的建設：物業(yè)業(yè)是個人員流動性很大的行業(yè)，我們禮賓部在年初擁有員工9人，到現(xiàn)在共有員工15人，已經能夠滿足物業(yè)的各類接待任務。新員工作為禮賓部員工的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態(tài)將直接影響服務質量及團隊建設。根據(jù)新員工特點及入職情況，我們禮賓部開展專題培訓，目的是調整新員工的心態(tài)，正視角色轉化，認識物業(yè)行業(yè)特點，使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入禮賓部的步伐，在*時的工作中我們要求新員工熟知牢記物業(yè)應知應會，積極向老員工學習對客服務技能，從而能夠快速提高自己的對客服務水*。
3、禮賓部管理制度的完善：無規(guī)矩不成方圓。禮賓部成立之初的管理制度，已不能滿足近年來物業(yè)發(fā)展的需求。今年一年里，我們逐步的健全了禮賓部的一些管理規(guī)章制度。從禮賓員日常行為規(guī)范，到行李運送寄存規(guī)范，再到電瓶車的駕駛與保養(yǎng)管理，我們禮賓部都有明確完善的管理制度，從領班到小組長再到每位員工，我們都做到了具體要求。我們禮賓部堅持天天開班會，周周開例會，月月做總結，及時解決員工在工作中出現(xiàn)的問題，鼓勵表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，互相學習交流工作經驗，明確下步的工作重點，提高對客服務質量。
2、禮賓員的電瓶車駕駛及管理問題：今年物業(yè)為禮賓部采購了新的電瓶車4輛，基本由一些熟悉操作的老員工進行駕駛和管理，由于一些員工掌握不好電瓶車的駕駛速度，這對物業(yè)的客人和物業(yè)的員工產生了不安全因素，對此物業(yè)領導安排電瓶車駕駛員進行了系統(tǒng)的規(guī)范的培訓，我們禮賓部也安排了細心認真的員工對電瓶車的進行管理保養(yǎng)，制訂了《禮賓部電瓶車駕駛管理制度》，這個制度的出臺，規(guī)范了電瓶車駕駛員*時出現(xiàn)的一些不良習慣，也為物業(yè)內的交通人身安全提供了保障。
3、禮賓員日常行為規(guī)范問題：我們禮賓員的一言一行，一舉一動都代表著物業(yè)的形象。今年物業(yè)順利完成了星級評定的任務，作為一個即將是五星級物業(yè)的禮賓員，對我們禮賓員的舉止就有了更高的要求。在這一年里，我們個別禮賓員從儀容儀表到行為舉止都做的相當?shù)牟缓茫诠ぷ鲿r間工作區(qū)域的自律性很差，違反部門規(guī)定的現(xiàn)象也時有發(fā)生。在今后的工作中我們會加強對禮賓員精神文明的建設，努力提高禮賓員的自律性和規(guī)范禮賓員的精神面貌。
我們會與領導討論安排大堂副理對禮賓員進行不定期經常性的英語培訓，提高禮賓員的英語聽說能力。對于經常出現(xiàn)的客人問詢問題，我們會安排禮賓員在非當班期間了解各類最新的城市信息，旅游景點信息等基本公共信息。要求禮賓員注重服務細節(jié)，對客提供滿意周到的服務。
2、確實關心禮賓員工作生活，穩(wěn)定禮賓員隊伍。在不影響正常工作的情況下，新的一年里，我們禮賓部會多組織禮賓員開展一些積極向上的活動，豐富禮賓員的生活，培養(yǎng)禮賓員的集體榮譽感，讓每個禮賓員都有良好輕松的心態(tài)，能更好的進行工作。
3、繼續(xù)完善改進禮賓崗位工作流程工作規(guī)范。接下來的一年里我們禮賓部將根據(jù)部門實際情況繼續(xù)改進完善工作流程和工作規(guī)范，讓每個禮賓員都能嚴格要求自己，遵守物業(yè)部門的.各項規(guī)章制度，在工作中努力認真完成自己的工作，工作流程達到服務質量標準化、規(guī)范化、精細化。
20xx年的工作雖然取得了一定的成績，但我們不會驕傲、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱巨，我們會發(fā)揚成績，并以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項工作任務。我們禮賓部有信心在各級領導的正確領導下，在全體物業(yè)員工的共同努力下，讓悅海物業(yè)明天更加輝煌。
禮賓員的個人總結篇七
為了讓同學們把課堂中所學到得知識合理得運用到各個工作崗位上，加之更加感性得認識自己所學習得技能，以便在完成學業(yè)步入社會后能更加了解自己所從事得工作，更加能熟練得掌握自己得技能，更加強于同條件人找到合適得工作，結合系上要求以及以往慣例，我們管理工程系被分配到一家五星級酒店進行為期半年的酒店實習。
xx大酒店是由兩個房地產巨頭聯(lián)合按照白金五星標準修建的，酒店于20xx年9月試營業(yè)，到20xx年4月快兩年半時間了，在這期間，酒店從一個默默無聞的新人，一躍寄身xx市最優(yōu)秀酒店行列，這并不是天方夜譚，這正是華僑人不懈努力的最好佐證。
有這樣一個案例，一位游客只身來到xx，出飛機場后要求出租車司機推薦一家好的酒店，出租車司機說，沒問題!包在我的身上，保證讓你滿意，我推薦的酒店，設備豪華，服務一流。車快駛近酒店的時候，由于酒店周圍都是年代久遠，有些破爛的房子(始終不知道為什么市中心會出現(xiàn)這么多與城市格格不入的房子)，客人開始質疑出租車司機所講的，司機說，您給我兩分鐘時間，如果酒店不是我所描述的那樣，如果你到了酒店，有一個人不熱情的給你問好，有一個人不熱情的為你服務，今天的車費我就不收了。話語間，車已經到了酒店大門，客人首先看到的是一幢金碧輝煌的大樓，豪華、大氣。這時，門童熱情的為客人開了車門并向客人問好，又熱情的幫客人拿行李，進入酒店后，到處都充滿了笑臉，無論是打掃衛(wèi)生的阿姨還是工程部的大叔，所有人都熱情的向客人問好，客人感到一切都是如此滿意，好像整個酒店都為他開的一樣，他不僅給了車費，還多給了很多，這件事也成了xx酒店和出租車司機們之間的一段佳話。
學校對我們的實習要求是，認真學習，虛心求教，把我們的理論知識帶過去，把強硬的實戰(zhàn)經驗學回來，在最大限度的為酒店帶來利益的情況下，熟練掌握各種技術技能，圓滿完成實習，安全返校。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
禮賓員的個人總結篇八
在這近三個月的工作和學習中，接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有許多缺點需要改正。工作三個月以來，在各級領導的教導和培養(yǎng)下，在同事們的關心和幫助下，自己的思想、工作、學習等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質也得到了一定的提高，現(xiàn)將本人這三個月來的思想、工作、學習情況作簡要總結匯報。
一、工作情況。
懷著對人生的無限憧憬，我走入了中興通訊。在實習期的工作中，一方面我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、嚴于律己，自覺的遵守各項工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動、努力工作;在完成領導交辦工作的同時，積極主動的協(xié)助其他同事開展工作，并在工作過程中虛心學習以提高自身各方面的能力。工作細節(jié)中，我看到公司正逐步做大做強，以目前的趨勢，我可以預見公司將有一個輝煌的明天。作為新人，目前我所能做的就是努力工作，讓自己在平凡的崗位上揮灑自己的汗水，煥發(fā)自己的青春與熱情;使自己在基層得到更多的鍛煉。
二、學習情況。
現(xiàn)在是我努力學習的階段。“三人行，必有我?guī)煛?，公司中的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經驗和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財富。記得我剛到公司的時候，對公司的一切都感到新奇。因為我剛從學校出來，所以對包裝qc知道的也有限，但是在組長、同事們的盡心教導下，我受益頗多。帶著飽滿的工作熱情，我逐漸熟悉了設備的操作。盡管我只是入門，但是我和其他年輕人一樣對工作充滿著熱情。為盡快提高自己在本職方面的知識和能力，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，我利用業(yè)余時間找來了相關的資料進行學習，在短短三個月中理論結合實踐讓我對qc了真正的認識，這為今后的工作打下了基礎。
在公司三個月里，我接觸了很多同事，就在接觸他(她)們的同時，我才知道什么叫“人事”。無論是社會還是單位“為人處事”都是一門高深的學問。對于這門高深的學問，我這個門外漢只能說：“誠實做人、努力工作!”
一路走來，在跟隨負責人學習的過程中，深感自己技術的不足，同時也體會到了基層工作的艱辛!為了更好的適應本職工作，我會更加努力學習。
三、思想情況。
作為一名年輕工作者，我今后的職業(yè)生涯還很長，學習的機會還很多。為此我將盡我所能地對我的工作進行開拓，做出成績。為早日實現(xiàn)目標，我要求自己：努力工作，保持優(yōu)點，改正缺點，充分體現(xiàn)自己的人生價值，為企業(yè)美好的明天盡一份力。我更希望通過公司全體員工的努力可以把公司推向一個又一個的顛峰。
光陰似箭，人的一生在歷史的長河中顯得如此短暫，那么，人活一世究竟為了什么?我認為，是為了開創(chuàng)自己的事業(yè)!人們都說三十之后，事業(yè)沖天。我雖然還不到三十，但是為了事業(yè)，我愿終身奮斗!
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
禮賓員的個人總結篇九
20xx年是酒店開業(yè)第一年，20xx年的工作是酒店也是部門扎基礎的重要階段，房務部根據(jù)酒店總體計劃，在酒店領導的關心和支持下在全體房務部員工的努力下，房務部緊緊圍繞以經營為中心并在員工培訓、服務、設施設備保養(yǎng)、產品質量控制等幾個方面開展工作，現(xiàn)將去年以上工作具體開展情況予以匯報：
酒店開業(yè)前，員工雖然經過軍訓、理論學習和酒店實習三個階段，但在酒店開業(yè)后，員工在業(yè)務技能、服務技巧、臨場應變方面離我們的標準還有很大的差距，房務部針對這種現(xiàn)象，同時也響應酒店號召，將培訓工作始終放在客房工作的首位。
提高工作效率的目標就會實現(xiàn)。通過這些培訓工作，員工的做房時間已經達到行業(yè)標準。前廳接待客人入住時間也保持在三分鐘左右，會議排房前臺員工已完全掌握其技巧。前段時間由于禮賓部人員缺編問題，禮賓部的服務質量明顯下降，通過近期的人員補充和培訓，禮賓部的服務質量明顯提升。經過近幾個月的工作質量起落，房務部深感部門培訓的重要，在明年的工作中，房務部將會根據(jù)各個崗位來開展有針對性對的培訓工作。
酒店是否能夠留住客人，關鍵在軟件也就是服務。房務部為了給客人提供一個良好的睡眠條件，特意準備了多種填充料的枕頭如蕎麥枕、菊花枕、決明子枕，方便不喜歡軟枕的客人使用，每個房間的柜子里還配備了備用被子方便客人使用。另外房間還每天配送免費水果，在房間臥室和衛(wèi)生間配備鮮花，房間配送鮮花和免費水果在其他酒店是重要客人入住才提供的服務，但在我們酒店，客人只要是柜臺價、協(xié)議價入住，每天都會得到一份免費時令水果，所有客人入住都配送鮮花，享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇，這樣的舉措也得到廣大客戶的認可。雖然每天送免費水果和鮮花在經營上增加了成本，但其帶來的間接效益遠遠高出他的成本。
在以后的工作中，房務部還會根據(jù)情況為客人提供更多的、方便客人生活的免費服務，為客人提供一種家外之家的生活氛圍。在明年，房務部將實施樓層管家服務計劃。管家式服務是現(xiàn)代高星級酒店推崇的服務，部門將根據(jù)自己的情況，來開展這項工作，房務部將打破現(xiàn)有的服務模式和管理模式來提升服務質量和管理。另外房務部還將加大房間的溫馨布置，努力為客人提供一個溫馨舒適的居住氛圍。
酒店服務的極致是個性化服務，滿意加驚喜的服務，這也是房務部一直追求的服務目標，怎樣才能做到個性化服務，房務部為此召開部門會議，要求每位員工在工作當中都要留意客人的生活起居，只有這樣才能夠發(fā)現(xiàn)客人的習慣，有針對性的去服務。330客人是大福公司客人，在酒店長期入住。有一天房務部員工在清掃房間時發(fā)現(xiàn)客人的桌子上放了好多的'感冒藥，并看到客人蓋了兩條被子，就將此事報告給早班領班。因為酒店有規(guī)定，不能為客人代購藥品，所以為了表示關心，樓層領班就準備了一份熱騰騰的姜湯，但是客人到下午也沒有回來，早班領班就把這件事交接給中班領班。晚上11點左右客人回到房間，服務員立即將熬好的姜湯送到客人房間，客人看到這碗熱騰騰的姜湯，感激之情難以言表。
今年在大廈領導指導下，部門所有人員共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服務理念深入各項工作，默契合作，追求完美，使房務部工作邁上了一個新的臺階。但工作中還存在一些不足，還需要在以后的工作中不斷改進，自我完善，積累經驗，吸取教訓，爭取把今后的工作做得更好。20xx年年計劃在以下幾方面不斷改進：
1、工作質量，精益求精。
加強員工的服務意識、工作中處理問題的靈活性、主動服務等方面的管理，充分實現(xiàn)“人性化”管理。日常培訓讓員工熟悉了工作流程及服務標準，但由于提升素質及工作能力需要一個過程，難免流于形式或者服務機械化，缺少變通和創(chuàng)新。后期管理將側重于這方面的改進，從量變到質變，升華服務質量。
2、在人員培訓上，下半年重點對員工進行禮儀培訓及英語對話能力的培訓并嚴格考核，在對外形象上不斷提升員工綜合素質。
對樓層服務員進一步加強英語培訓，擴大范圍，目標是能熟練說出、聽懂客房物品名稱及客人的一些常規(guī)性的需求，如水、暖、電出現(xiàn)故障，撥打國際電話，上網，洗衣服務等等，每日業(yè)余練習并進行實際對話，考核合格后方可上崗。
4、進一步提高保潔員工的工作效率和工作質量，精益求精，加強監(jiān)督檢查力度。
對保潔人員進行主動服務意識培訓，調整員工思想，鼓勵員工養(yǎng)成主動自查的習慣，學會發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，與客人交流時做到自然、親切，既能主動周到，隨時提供客人所需，又不過分熱情或做作，讓客人覺得不適。同時，充分發(fā)揮領班、小組長的基層管理作用，以身作則，以點帶面，勤做、勤查、勤匯報、勤傳達、勤改進，循序漸進，逐步提高。保潔具體業(yè)務上，下半年爭取對外圍、大堂、b2餐廳等公共區(qū)域加大管理力度，以改進因人員活動頻繁、外界因素等導致的保潔難度大的問題。在工作內容上，下期工作將對各崗位工作進行量化，合理分配，并加強檢查監(jiān)督管理。
5、加強對地毯、墻紙、家具等成品采取措施進行保護。
在節(jié)約水電、一次性耗品等的同時，對設備設施的愛護、保養(yǎng)也是節(jié)能的側面體現(xiàn)。教育員工平日愛惜保護設備設施，勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，有效制止損壞設備設施的行為，維修時也注意提醒施工人員避免帶來新的維修項目，也可采取控制客房洗地毯次數(shù)，控制保潔液體的配比濃度等方面來保護成品。
以上是我部門20xx年的工作總結及xx年工作計劃重點概述。只有善于計劃，工作才能按部就班、有條不紊地開展，只有善于總結，發(fā)現(xiàn)不足，工作績效才能良性循環(huán)。我部門相信，在各位領導的正確帶領下，在全體員工的共同努力下，房務部工作一定能再上新臺階!
禮賓員的個人總結篇十
時間如白駒過隙般轉瞬即逝，應聘到兩淮豪生大酒店距今已經有了一段時間，回顧這段時日，這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了不同尋常的回憶?；叵脒@次在酒店實習的點點滴滴，覺得從中獲益匪淺，學到了許多在課堂和書本上都無法學到的知識。實習過程單位給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步長。
20xx年x月,在社會環(huán)境的要求下,在校領導的努力下,學校與遠洲集團為我們搭建了一個校企聯(lián)合辦學的平臺,我們11屆經貿系酒店管理專業(yè)的十一名學生進入淮礦旗下的兩淮豪生大酒店酒店實習.或許是未曾踏出過社會,一切對我來說都是陌生的,新奇的!
在實習崗位分配之前，我們各自填寫了自己中意的崗位，如我所愿,我被分配到了兩淮豪生前廳部當行李生。前廳是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方，是最先對客人產生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。
在正式工作之前我們要進行相關的培訓：一是崗前培訓,包括室內培訓和游覽培訓,主要是介紹酒店的概況,同時也對我們進行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓,這讓我們對工作有了大概的了解；第二是消防安全意識培訓,酒店特別安排了保安部的主管為我們現(xiàn)場講解授課,讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統(tǒng)的了解。
實習崗位:。
我實習的崗位是禮賓部，小小的崗位卻在客人入店與離店中充當相當重要的角色，客人入住酒店最先接受到服務的部門就是禮賓部，可以說行李生就是一個酒店的門面。行李生主要工作是為來到或離開賓館酒店的客人運送行李，為住店的客人遞送包裹、報紙、信件、電報、電傳等。行李員站立于大門兩側，代表賓館酒店迎接客人，同時又要主動為客人服務，回答客人的各種詢問，向客人介紹賓館酒店的情況。
1.微笑歡迎，鞠躬問好，幫卸行李。
對抵店的客人以微笑點頭表示歡迎并同時鞠躬問好：“早上好/中午好/下午好/晚上好！歡迎光臨?！比绻吹娇腿说男欣钶^多，應主動幫客人將車上的行李卸下，并點清行李件數(shù)。
2.動作有禮。
行李員動作應有禮貌，不可用腳踢行李，對易破的行李要注意，客人如果要自己提取行李的不可勉強接過來。
引導客人到登記處辦理住宿手續(xù)?？腿宿k手續(xù)時，應在客人身邊等候。迎領客人時，要走在客人二三步遠的左前方，步子要穩(wěn)。
1)以前為尊，以右為大的原則；
2)女士優(yōu)先為尊的原則；
3)接近門口，員工應超前為客人開門，請客人先進，出門時亦同；
4)主動征得客人同意后為其提行李；
5)三人同行，以中為尊，右邊次之，左邊為末。
5.看管行李。
以正確的姿勢立于客人身后約1.5米處，替客人看管行李，并隨時聽從客人吩咐和前臺服務員的提示。
6.送客人到房間。
待客人辦妥手續(xù)后，應主動上前向客人或前臺取房間鑰匙，引領客人到房間。一路上對客人要熱情主動，遇有轉彎時，應回頭微笑，向客人示意。如果客人有事去別處，要求行李員將行李送上房間，此時行李員應以看到客人房間鑰匙的號碼為準，如沒看到客人房間鑰匙上的號碼，只是客人講的，則要先向前臺核實后再送上房間。
7.搭乘電梯。
搭乘電梯時，先將一只手按住電梯門，請客人先進入電梯，進梯后應靠近電梯控制臺站立，便于操縱電梯；出電梯時，讓客人先出。出電梯后，繼續(xù)引領客人到房間。
8.入房前。
進入房間前，要先按門鈴，再敲門，“您好！服務員。”連續(xù)問候三聲后如果房內沒有反應，再用鑰匙開門。
9.開門后。
先將房卡插入總開關，立即退出將鑰匙交回給客人，請客人先進入房間。開門后，如果發(fā)現(xiàn)房內有客人的行李、雜物或房間未打掃干凈時應立即退出，并向客人道歉，緊急與前臺接待聯(lián)系，先找一個臨近且干凈的房間讓客人休息，待前臺人員調整好后再將客人帶進房間。
客人入房后，如對房間不滿意，要求更換房間時，應立即與前臺聯(lián)系為客人換房。如果個別客人要換房間，但換后仍不滿意，提出再換或換回原來的房間，行李員完成換房工作后應將結果通知前臺。
10.隨客進房。
隨客人進入房間后，將行李放到行李柜上或按照客人的吩咐放好，然后向客人介紹房間各種設施的使用方法。房間介紹完后，征求客人是否還有吩咐，客人無其它要求時，向客人道別、道謝，?？腿擞淇?。迅速離開，要面對客人后退，將房門輕輕拉上。
11.寄存行李。
（1）客人如果到前臺要求寄存行李時，行李員應主動向客人問好，“xx先生/小姐，早上好！/中午好！/下午好！/晚上好！請問您要寄存行李嗎？”
（2）幫客人填寫行李寄存單，詢問清楚寄存的是什么物品。其中易燃易爆、食品、易碎品、貴重物品酒店規(guī)定不予寄存。
“請問您的行李裝的是什么東西呢？我們酒店有規(guī)定易燃易爆、食品、易碎品、貴重物品時不予寄存的。”
“請問您什么時間取呢？”
“您能告訴我您的房間號碼嗎？”
（3）提示客人寄存行李過夜要收取費用（每件行李2元錢）。
這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外，還讓我學會了如何處理好同事之間的人際關系、如何調整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領悟和熟悉，只有在現(xiàn)實中經歷過，才會明白這個社會是如此的復雜，遠沒有我們想象的單純。
在酒店實習期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。剛開始上班時，不適應長時間的站立和工作作息時間的改變，一天下來，手腳僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息，一時間真的有點吃不消。對于這些我都咬咬牙堅持下來了，也更深地體會到了生存的不易。以前在家的時候，衣食無憂，根本就沒有認真思考過這些東西是怎么得來，現(xiàn)在當自己有了一份工作的時候，才發(fā)現(xiàn)得來不易。在大學里，我們只是一張白紙，通過實習我們體味了社會和人生。在學?；蚣依镆苍S有老師或家長分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會告訴你這些，你必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學校，大多是學習的氛圍，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的能力。在酒店實習期間，我接觸了形形色色的客人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。實習過程中，讓我提前接觸了社會，認識到了當今的就業(yè)形勢，為今后的就業(yè)道路打下了堅實的基礎。時間過得真的很快，感覺只是轉眼，近六個月時間就已經飛馳而過?；叵雱傞_始實習，感覺心中忐忑不安，生怕在學校學的東西無用武之地的，感覺首次參加工作是那么的神秘，那么的讓人難以琢磨。但是學會了一些簡單的操作之后，才發(fā)現(xiàn)好多東西都是可以和學過的東西結合的，并且是一些簡單的理論——老師要求了解的內容。隨著工作的深入以及了解，就會感覺把學過的東西和在實踐中運用并不是一件容易的事情。是的，學會實踐結合理論是容易的，而用理論創(chuàng)造實踐的過程卻是困難的。這需要我們要一直注意的。最后我要感謝所有為我的實習提供幫助和指導的領導老師們，感謝你們這么多天的照顧和幫助。相信這次珍貴的實習經歷會一直伴隨著我以后的工作生活。千里之行，始于足下，我會通過這次實習，更加懂得知識和實踐的積累，不斷充實自己。最后感謝酒店提供的機會！感謝老師的支持與關心！
xxx。
20xx年xx月xx日。
禮賓員的個人總結篇十一
禮賓年度總結-今年冬天的第一場大雪已經悄然來臨，預示著新年離我們不遠了。轉眼間，一年的時間已經不自覺地完成了它的旅程。我已經在酒店禮賓部工作了一年零五個月。剛離開大學校園，我滿懷熱情地走進白玫瑰酒店，并有幸成為這個大家庭的一員。在這里，我從一個一無所知的年輕人成長為門房部的一員。幾位董事，他們是已經離開的xxx和xxx，現(xiàn)在的xx、xx和xx，已經離開的xx和xx，等等。，在言行上為我樹立了榜樣。他們教會了我如何融入酒店大家庭，如何通過實際行動成為禮賓部的合格員工。我衷心向他們表示感謝。沒有他們耐心的教導，我就不會有今天。
是一個舒適、干凈、安靜的休息環(huán)境，服務態(tài)度好，深受尊貴客人的喜愛。我想在客人面前，在他們心中。這就是我想要的客房。衛(wèi)生和整潔是每個貴族家庭客人關注的焦點，因此我們要求服務人員將客人從一個客人換到另一個客人，反之亦然。我們確保每一位貴族家庭的客人都能住在干凈舒適的客房里。為了保證客房質量，使其成為合格的銷售商品，我們將在各個層面進行檢查。我們絕不會為客人使用破損的亞麻布。為了提高客房的合格率，我們將每天對客房進行抽查，確保所有的門和門都干凈整潔，盡量減少疏漏。
舒適快樂地生活。雖然我們的餐廳規(guī)模小，員工少，但我們的服務并不打折扣。憑借熱情的服務條款、專業(yè)的服務技巧和美味的食物質量，我們總能讓每一位來到餐廳的客人滿意而歸。當客人出門離開溫暖的家時，我們的服務會讓他們真正感覺像在家里一樣，這里的味道就像在家吃飯一樣。在今后的工作中，我們將更加注重服務的細節(jié)，一目了然，一個行動就能了解客人的需求。
2、節(jié)約收入、消除浪費。
強化員工的節(jié)能意識，主要包括以下幾點:回收一次性礦泉水飲料瓶、牙刷、梳子紙盒，所有可回收的創(chuàng)收項目；2.收拾房間，關閉所有不必要的開關和空調樓梯定時開關，廁所燈，所有人走路時都會關燈在保證健康和安全的前提下，我們還可以回收餐廳的食物。我認為今年第二次使用的收入也相當可觀。
3、設備維護、家具維護。
客房家電使用率高。在設備維護方面，客房嚴格執(zhí)行維護規(guī)定。發(fā)現(xiàn)家具、地板和家用電器時，需要隨時修理。如果不能修復，應及時通知工程部。家具地板也會不時打蠟。發(fā)現(xiàn)地毯時，可以一次清洗一張。這不僅會減少整體清潔時間，還能保持整體衛(wèi)生。
回憶起過去有許多痛苦的經歷，他們也迷失了方向，在工作態(tài)度上走了彎路。然而，那已經是過去了。在今后的工作中，他們努力改正小錯誤，進一步提高服務質量，優(yōu)化服務流程，創(chuàng)造新的服務亮點，為我們樹立新的品牌形象。
xx是酒店開業(yè)的第一年。xx的工作也是酒店為部門打下基礎的重要階段。根據(jù)酒店的總體規(guī)劃，客房服務部在酒店領導的關心和支持下，在全體客房服務部員工的努力下，緊緊圍繞運營，在員工培訓、服務、設施設備維護、產品質量控制等方面開展工作?，F(xiàn)將去年上述工作的具體進展情況報告如下:1。在酒店開業(yè)前的培訓方面，雖然員工經歷了軍訓、理論學習和酒店實習三個階段，但酒店開業(yè)后，員工在業(yè)務技能、服務技能和現(xiàn)場應變能力方面與我們的標準還有很大差距。針對這一現(xiàn)象，房屋署也響應了酒店的號召，始終將培訓工作放在客房工作的首位。
根據(jù)員工的實際情況，部門制定了詳細的培訓計劃，并采用了各種培訓方法進行培訓。在業(yè)務技能培訓方面，首先要掌握工作程序和標準，根據(jù)理論學習內容，在現(xiàn)場對員工進行演練，讓員工親自操作，現(xiàn)場指導員工掌握基本操作技能。已經練習了基本技能通過更多的實踐，提高工作效率的目標將會實現(xiàn)。通過這些培訓，員工的工作時間達到了行業(yè)標準。前臺接待客人的入住時間也保持在三分鐘左右，而會議室前排的前臺工作人員已經完全掌握了他們的技能。前一段時間，由于禮賓部人手不足，禮賓部的服務質量明顯下降。通過最近的人員補充和培訓，禮賓部的服務質量顯著提高。在經歷了近幾個月工作質量的起伏之后，房屋署深深意識到部門培訓的重要性。在明年的工作中，房屋署會按每個職位進行有針對性的培訓。
2，在服務方面，酒店能否留住客人取決于服務軟件。為了給客人提供良好的睡眠條件，客房服務部專門準備了各種填充物的枕頭，如蕎麥枕頭、菊花枕頭和決明子枕頭，以方便不喜歡軟枕頭的客人。為了方便客人，每個房間的櫥柜都配有備用被子。此外，房間每天還提供免費水果。房間的臥室和衛(wèi)生間都有鮮花。房間內的鮮花和免費水果僅在重要客人入住其他酒店時提供。然而，在我們酒店，只要客人停留在柜臺價格和商定的價格，他們將每天收到一個免費的季節(jié)性水果。所有客人都帶著鮮花，享受其他酒店的重要客人可以享受的待遇。這些措施也得到大多數(shù)客戶的認可。盡管每天免費送水果和鮮花增加了運營成本，但它帶來的間接收益遠遠高于他的成本。
在今后的工作中，房管部門還將根據(jù)情況為客人提供更多的免費服務，方便客人居住，并為客人提供一個家外的生活氛圍。明年，房屋署將實施樓層管家服務計劃?，F(xiàn)代高星級酒店強烈推薦家政服務。該部門將根據(jù)自己的情況開展這項工作。房屋署會打破現(xiàn)有的服務模式和管理模式，提高服務質素和管理水平。此外，客房服務部還將增加客房的溫馨布置，努力為客人提供溫馨舒適的生活氛圍。酒店服務的極致是個性化服務、滿意和驚喜服務。這也是房屋署一直追求的服務目標。如何實現(xiàn)個性化服務？住房部為此召開部門會議，要求每位員工在工作期間關注客人的生活。只有這樣，客人的習慣才能被發(fā)現(xiàn)，目標服務才能實現(xiàn)330位客人是大富公司的客人，在酒店住了很長時間。一天，客房服務部的工作人員在打掃房間時，發(fā)現(xiàn)客人的桌子上放了許多感冒藥，看到客人身上蓋著兩條被子，就向領班報告了這件事。因為酒店有規(guī)定，不允許代表客人購買藥品，所以為了表示關心，樓層領班準備了一份熱姜湯，但是客人下午沒有回來，所以早上領班把事情交給了中班領班。晚上11點左右，當客人回到房間時，服務員馬上把煮好的姜湯送到了客人的房間?？腿丝吹搅诉@碗熱姜湯，他的感激之情溢于言表。
2。在人員培訓方面，下半年重點將放在禮儀培訓、英語會話能力培訓和嚴格考核上，以不斷提高員工在外部形象方面的整體素質。進一步加強樓層服務員的英語培訓，擴大范圍。我們的目標是能夠說出并理解客房物品的名稱以及客人的一些日常要求，例如水、供暖和斷電、撥打國際電話、互聯(lián)網接入、洗衣服務等。每天進行業(yè)余練習和實際對話。只有通過考試，他們才能上崗。
3，針對一些突發(fā)事件，制定房間突發(fā)事件應急預案，培訓員工持續(xù)改進房間服務，提高客戶滿意度。如客房突然停水、停電應急預案、4針對生病客人或事故，進一步提高保潔人員的工作效率和素質，不斷改進，并加強監(jiān)督檢查。
對保潔人員進行主動服務意識培訓，調整員工思維，鼓勵員工養(yǎng)成主動反省的習慣，學會發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，與客人實現(xiàn)自然、親切的交流。它不僅能主動體貼，隨時為客人提供他們需要的東西，而且不會過分熱情或做作，讓客人感到不舒服。同時，充分發(fā)揮領班和班組長在基層管理中的作用，以身作則，做到勤做、勤檢查、勤匯報、勤傳達、勤改進，循序漸進，逐步提高。在清潔的具體業(yè)務方面，下半年將努力加強對周邊、大堂、b2餐廳等公共區(qū)域的管理。以提高頻繁的人員活動和外部因素造成的清潔難度。在工作內容方面，下一個工作周期將對每個崗位的工作進行量化，合理分配，加強檢查、監(jiān)督和管理。
5、加強對地毯、壁紙、家具等成品的保護不僅節(jié)約水電、一次性耗材等。，還要愛護和維護設備設施，這是節(jié)能的體現(xiàn)。教育員工平時愛護和保護設備設施，定期檢查，及時報告維修問題，有效防止設備設施損壞，提醒施工人員在維修時避免攜帶新的維修物品，并采取措施保護成品，如控制客房地毯清洗次數(shù)，控制清洗液的比例和濃度。
以上是我部xx年工作總結和xx年工作計劃重點綱要。只有善于計劃，工作才能循序漸進，只有善于總結和發(fā)現(xiàn)不足，工作才能良性循環(huán)。我部相信，在各位領導的正確領導和全體員工的共同努力下，住房部一定會達到一個新的工作水平。
禮賓員的個人總結篇十二
一，財務：
輪椅/1把正常，電子稱/1個正常，接機牌2塊正常，諾基亞手機1臺正常,.二，客戶：
1，經常培訓熟客熟知并考核員工。同時增加了對客戶的認識度。
2，禮儀禮貌的培訓，贏得了客人對禮賓部的贊賞，特別是北京保先生對我們很是滿意，另外常住4002韓國客人對我們禮賓員徐林濤的熱情服務也很是滿意還贈送多張自助餐券做為回報。
四，學習與成長：
1，）旅游產品知識學習2.，）交通旅游線路學習3）酒店周邊娛樂場所學習。
1，收集了周邊的信息（吃，住，行，游，購，娛）等方面，然后給員工加強了此項的培訓，充實了員工的知識面，直接提升了服務的全面化，質量化。
2，英語的培訓，主要是日常交流的口語培訓，因員工的積極性不高而且基本都不會英文，而導致英語培訓的不足。
4，2011后期對前廳各分部員工進行了廈門餐飲休閑的培訓從而增大了員工對廈門的了解以便能更便捷的為客提供準確的服務，以便讓加深客人對酒店的印象。
禮賓員的個人總結篇十三
本人于xx年12月1日被調入xx賓館保安部就職，至今有十二個月的工作時間。在過去的xx年雖然工作時間較短，但是充分發(fā)揚邊工作邊學習的精神，圓滿完成了xx賓館xx年全年消防安全工作和賓館上級下達的各項臨時任務。
現(xiàn)將xx年工作作以總作文結，敘述如下：
一、基礎工作：
剛接手保安部時發(fā)現(xiàn)部門內員工工作態(tài)度不積極，工作協(xié)調能力差，工作責任心不強，時常出現(xiàn)缺崗、漏崗、打瞌睡、工作沒有部署、該管的不管、該問的不問、該做的不做和人員工作機動*不靈活等現(xiàn)象。經過近一個月的觀察和思考，我決定先從員工的心態(tài)入手。調節(jié)員工的工作心態(tài)，積極相互溝通，幫助員工樹立對工作的自信心和培養(yǎng)員工的團隊意識、業(yè)務技能。在工作中不斷激勵員工不斷培養(yǎng)員工，互相取長補短。作為部門主管，自身堅持做到以身作則，堅持做到干工作領導沖在最前面。對工作積極、努力學習的保安員適當給予獎勵。對不求上進、消極怠工的人員一律從本部門清除，絕不留情。另外嚴把應聘人員面試這道關，嚴格做到達不到保安部用人標準的應聘人員堅決不用并適當?shù)慕o予新員工工作壓力，使其盡快適應工作崗位，而且做到分級管理，層層細化。
以上工作方法在得到很大成效的同時又為日后的各項工作奠定了良好基礎。
禮賓員的個人總結篇十四
富，形式多樣的服務手段以滿足客人的需要，不僅為酒店帶來了效益也提升了我們的服務效。
陸續(xù)離職，禮賓部開始著手培訓新一批觀光車駕駛人員。但由于在安全方面考慮欠佳，致使。
20xx年下半年以來觀光車駕駛陸續(xù)出現(xiàn)一些安全方面的問題和事故，造成酒店一定的損失。
才剛結束的那個時期，說明實際的駕駛經驗還是很重要的。對此禮賓部已經開始持續(xù)強調觀。
光車的駕駛安全問題而且還協(xié)同酒店車隊對新進駕駛人員進行系統(tǒng)培訓并定期考核?，F(xiàn)在這。
項服務總體開展還是不錯的經常獲得客人好評，禮賓部的同事們忍受著夏日酷暑和冬日的嚴。
寒而沒有一句怨言，以客人的滿意為宗旨。同時還不忘向乘客介紹我們美麗的貝迪。在酒店。
和6輛租車公司的各型車輛以備不時之需，在平時運行中也注意對有宰客，不準時或者故意。
務。但是現(xiàn)階段面臨一個問題就是：在客人的自我保護意識不斷提升的情況下，對出租車不。
租車全部安裝新的計價器之后再做調整。下半年的時候酒店組織了赴青島海景花園大酒店的學習。禮賓部參加了此次學習活動。
在青島學習過程中深深體會到了海景酒店優(yōu)秀的服務理念優(yōu)秀之處。在學習結束后也盡力將。
此次學習獲得的知識與部門同事分享，努力改進我們的服務方式方法。比較突出的就是制作。
方面進行展開。員工之間也能互相幫助，新員工入職之后都能很快融入酒店的生產生活環(huán)境。
主動學習相關專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責的做好每一天的工作，笑臉相迎每一位貝。
迪的賓客。
點區(qū)塊。在明年的人員流動方面，對禮賓部的一些基干人員要爭取留下來，建議可以在前廳。
部的框架內給于一定的發(fā)展空間；對于在工作中不負責任，起反面作用的人員要堅決剔除出。
式培訓，是我們的服務項目，不允許推諉搪塞；對于不屬于禮賓部的服務項目，在拒絕的時。
工作。凡事想在前，走在前，做好我應有的表率作用，和大家一起營造一個健康積極向上的氛圍，和大家一起成長進步。20xx年全年禮賓部人員流動情況如下：招聘14人：3月4人，4月2人，6月4人，8月3人，10月1人。離職9人：3月2人，4月4人，7月1人，9月2人?，F(xiàn)總編制8人：含主管1名，領班2人，員工5人。20xx年為招聘8人，離職8人。但是由于離職人員時間相對比去年集中一些，且離職的大部分是未轉正人員（10人），反而感覺禮賓部人員流動比去年少一些。20xx年禮賓部酒店車輛收入如下：1月，執(zhí)行31次收入8170元，20xx年46次收入12100元。2月，執(zhí)行34次收入8970元，20xx年32次收入7960元。3月，執(zhí)行31次收入6871元，20xx年38次收入10100元。4月，執(zhí)行44次收入11000元，20xx年30次收入6650元。5月，執(zhí)行36次收入11036元，20xx年26次收入6596元。6月，執(zhí)行45次收入11430元，20xx年40次收入17350元。7月，執(zhí)行24次收入6060元，20xx年29次收入8750元。8月，執(zhí)行22次收入7100元，20xx年23次收入6420元。9月，執(zhí)行23次收入7200元，20xx年36次收入9150元。
刻，我將對我過去一年的工作做以下總結回顧,過去的一年是繁忙、欣喜的一年。
理給予我們很大的幫助，更是讓我在基層管理者做的越來越得心應手，我再次感謝部門的各。
位領導、同仁給予我和我崗的幫助和支持。
復雜，而是我們是否用心去做？當我們開門迎送客人時，觀察客人是否有其他要求或是否是。
我們的大客戶、回頭客，特別是乘坐出租車的客人，我們更要提醒客人不要遺忘物品或是記。
錄出租車卡；提、拉、運送行李，我們要隨時檢查行李是否破損或表面太臟，我們可以對其。
進行修理或擦拭等，這些服務其實很簡單，但是如果不用心去做我們永遠也做不好，也不會。
給可以滿意，更何況驚喜。
三、禮賓部逐漸形成團隊意識，通過我們的每周培訓，使員工意識到我們是酒店的一員。
得學習、借鑒的地方，我們肯定會更加努力去探討、研究禮賓部服務的精髓。讓客人感受到。
我們真誠。
新的一年是充滿希望、挑戰(zhàn)的一年我將為了我們的希望和榮譽而奮斗，進取。在全面配。
合部門完成酒店領導給予我們任務的同時，在禮賓部建立起我們自己的金鑰匙柜臺。
一、建立起金鑰匙柜臺，將我們金鑰匙所學知識運用到實際工作中，將本市的金鑰匙信。
二、組織引導員工學習金鑰匙理念，加強員工的服務意識、團結協(xié)作意識，使工作更加。
細微化，讓每一位員工真正感受到服務給我們帶來的人生觀、價值觀。
缺不足的地方，還希望各位領導、同仁給予指正，我會虛心學習。再次感謝領導對于我們禮。
作任務?，F(xiàn)將禮賓部工作總結如下：
取，前廳主管與領班一帶一的培訓方式。讓新員工在實操中熟悉業(yè)務技能，并且能在工作中。
得到全程的貼身指導與糾正。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進行工作程序標準。
拘于其他死板的培訓形式、時間，在各崗位的班前會以案例分析的形式進行業(yè)務培訓，使培。
訓連貫緊湊、生動形象。交叉培訓也是我部運行較成功的培訓形式，主要方法是不局限于本。
部門的業(yè)務技能培訓，在培訓期間穿插其他方面的培訓。個人業(yè)務技能的多元化發(fā)展，對于。
服務質量的提高和一站式服務的實行都有著極大的幫助。
與當日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因為禮賓工作具有極強的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次繼續(xù)跟進服務。所以，信息的共享對于我們來說是相當重要的，三個班次在交接班的時候也是盡量做到認真仔細，毫不遺漏。
重要幫助。除了基本的辦理寄存轉交等業(yè)務，它還有一項重要職能就是負責客人的信息問詢。
里？到游玩到哪里去本地哪里好玩等等，每當此時，我們就要各盡所能，積極快速的去與。
其他相關部門或相關行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時，此外，我們經常還要針對客人變化。
禮賓員的個人總結篇十五
我的實習期開始于2014年8月下旬，是在杭州西溪賓館，也是和我們學校長期合作的實習單位。在簡單的入職培訓，我是被分配到酒店的禮賓接待這個崗位，剛到酒店的時候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新鮮和好奇，我可當正式上崗的時候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。
以前雖然在學校上課的時候學習過酒店禮賓部的職能，但只是一些簡單地了解，具體要做的哪些工作并不是很了解，而且也認為行李員都是男生來做，自己一個女生很擔心做不來這份工作。到達崗位之后，在禮賓主管黃從劍的培訓下，自己對禮賓部的工作內容有了系統(tǒng)的了解，主要有下面幾點：
（1） 負責客人到店或離店時開車門服務，疏導大廈門前的車輛。
（2） 為客人及酒店領導送信件、報紙等服務。
（3） 解答客人提出的問題，主動幫助客人解決困難。
（4） 為客人介紹酒店的設施設備，及周圍的交通，娛樂，如西
溪濕地景點的介紹等。
（5） 為團隊及散客運送行李，并護送客人到房間。
（6） 為客人寄存及轉交行李。
（7） 為客人提供雨傘、自行車、輪椅等設施的租借服務。
（8） 為客人叫出租車及代駕等服務。
在對禮賓部工作內容有了基本的了解之后，自己也對接下來的實習生涯有了準備?？紤]到自己作為女生，所以黃主管給自己分配的工作主要是在禮賓臺內，輕松一點。所以自己在禮賓的基本實習工作，就是見到客人主動問好，幫助客人開門，接答客人電話，寄存行李等等。 特別是酒店位于西溪濕地附近，所以很多來入住的客人都會詢問關于濕地景點的信息，為此自己專門對濕地的景點，周圍的交通、娛樂設施等等進行了解，也很感謝酒店組織員工到西溪濕地公園去游覽了一次，更加直觀地了解了濕地，更好地為客人服務。
雖說作為女生和實習員工，受到了主管及男同事的一定程度照顧，但有時候很忙的時候，自己也是要做幫客人運送行李，有的行李很多很重，自己也是堅持下來。特別是因為酒店客房的特殊性，一批溪墅客房是獨立于主樓外的，客人進出都是需要電動車接送，自己之前有過駕照，也接受了酒店組織的電動車培訓，也會需要接送客人，遇到天氣不好的時候就會很辛苦。特別是在有大批團隊客人入住的時候，需要大批量接送客人，有的客人就會很不耐煩地催，甚至直接投訴，我們就會盡量地安撫客人，并組織好有序地接送，在送客人去溪墅的路上，也會開車很慢，保證客人的安全，順便向客人介紹下酒店。
同樣，在給客人叫出租車的時候，因為酒店沒有專門的合作車隊，
我們也是機器叫車，所以很多時候就會客人排隊叫車，讓客人耐心等待，按照號碼順序來，有時候我們也會用自己的手機幫助客人叫車，減少客人的等待時間，方便出行。對于一些去機場的客人，自己會建議客人提前預約出租車，并根據(jù)經驗給客人提供適當?shù)某霭l(fā)時間。
隨著來到西溪賓館的實習時間增加，自己對禮賓部的工作內容及技巧也逐漸提高，已經能夠獨立地完成行李寄存，接送客人，解答客人疑問等工作，在工作中也受到了領導的肯定和客人的夸獎。對于酒店新增的垂釣服務，微公交租賃也在努力地掌握中。
在西溪賓館實習的這段期間，自己對于酒店行業(yè)有了一定地了解，對于行李員的工作已經能夠熟練地掌握，非常感謝酒店及部門領導和同事給自己的指導與幫助，自己在工作中還會有些小錯誤與不成熟，會努力改正。禮賓部的實習生活就要結束了，這段時間雖然很辛苦，但是收獲很多，特別是工作完成之后收到客人的微笑與感謝就覺得很值得，也認識了很多幫助自己的人，為自己步入社會的職業(yè)生涯有了一個良好的開端。
禮賓員的個人總結篇十六
一年的時間，可以改變很多很多，也可以只是人生長河中的短短的一瞥。但一年后的今天，以前熱血沸騰任意妄為的我懂得了該如何收斂自己，在逐漸提升對客服務技巧的同時，豐富了自己的本領，不僅僅在業(yè)務知識上有了長足的進步，更在意識于交際能力方面得到了提高，學到了以前在書本上學不到的很多東西。我明白了我為著什么而活，該怎么去活，人生的境界得到了升華。與此同時，x經理還經常找我談心，告訴我該怎么去處理工作中的細節(jié)，更重要的是教會了我很多做人的道理，給曾經迷茫過的我以明燈。生活在這個集體中，叫我怎么能不努力，怎么能不進步。
并且取得了不錯的成績。在作好自己本職工作的同時，主管也對我充分信任，交給我許多其他的工作，如編寫每月武漢大事記以及參與前廳部板報的設計和布置工作，在出色完成工作的同時，增強了自己處事的靈活性，溝通技能及人際關系的處理。另外，在平時也經常參加部門組織的一些小活動，不僅健康了身心，也使同事之間的關系得到了增強。
但人無完人，缺點也不言而喻。在明年的工作中，我會繼續(xù)保持良好的勢頭，堅持禮賓部多年來的優(yōu)良傳統(tǒng)，將學習進行到底，自我增值，永不落伍。工作中，我作為一個老員工，會努力配合三位主管開展工作，凡事想在前，凡事走在前，做好我應該有的表率作用。和大家共同營造一個健康積極向上的競爭氛圍，使大家一起進步。
x經理曾經對我說過：作一個員工應該從領班的角度來思考和要求自己，而領班應該從主管的角度來思考和要求自己，從而以次類推。因此明年我會從更高的角度來要求自己做好最好，努力向主管看齊，做事以最嚴格來規(guī)范自己，使技能水平與業(yè)務知識達到一個更高的層次。屆時，爭取參加金鑰匙培訓，加入這個光榮的大家庭。
說得再多就會是大話、空話，希望能夠真正將其落到實處。也許到明年寫總結的時候，會是另外一番感觸。
禮賓員的個人總結篇十七
隨著元旦的臨近，10年馬上就要過去，新的一年又要開始，在伴隨著新年鐘聲敲響的時刻，我將對我過去一年的工作做以下總結回顧,過去的一年是繁忙、欣喜的一年。
新的一年是充滿希望、挑戰(zhàn)的一年我將為了我們的希望和榮譽而奮斗，進取。在全面配合部門完成酒店領導給予我們任務的同時，在禮賓部建立起我們自己的金鑰匙柜臺。
以上是我在過去一年的工作總結，及對新一年的工作打算，或許我在工作中還有許多欠缺不足的地方，還希望各位領導、同仁給予指正，我會虛心學習。再次感謝領導對于我們禮賓部工作的支持。
禮賓部。
2005年12月24日。
禮賓員的個人總結篇十八
20xx年是對賓館發(fā)展具有重大深遠意義的一年。一年里，在賓館領導的正確指揮下，我們禮賓部協(xié)同賓館所有部門員工圓滿的完成了1001—1005，中阿經貿合作論壇，賓館申星等重要接待任務。這些喜人成績的取得，是賓館全體員工努力的結果，也是與我們禮賓部每一位員工的辛勤努力工作是分不開的，下面我就我們禮賓部20xx年的工作和20xx年的工作作如下總結和安排：
1、禮賓部硬件設施的完善：
賓館經過幾年的經營發(fā)展，硬件設施逐漸的更新完善。20xx年賓館為禮賓部采購了新的電瓶車輛，更換了新的禮賓臺，配備了過車道上的禁止停車指示牌等。這些硬件設備的更新完善，激勵了我們禮賓部員工的的工作積極性，也為我們能為客人提供更優(yōu)質的服務打下了堅實的基礎。
2、禮賓部員工隊伍的建設：
酒店業(yè)是個人員流動性很大的行業(yè)，我們禮賓部在年初擁有員工9人，到現(xiàn)在共有員工15人，已經能夠滿足賓館的各類接待任務。新員工作為禮賓部員工的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態(tài)將直接影響服務質量及團隊建設。根據(jù)新員工特點及入職情況，我們禮賓部開展專題培訓，目的是調整新員工的心態(tài)，正視角色轉化，認識酒店行業(yè)特點，使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入禮賓部的步伐，在平時的工作中我們要求新員工熟知牢記賓館應知應會，積極向老員工學習對客服務技能，從而能夠快速提高自己的對客服務水平。
3、禮賓部管理制度的完善：
無規(guī)矩不成方圓。禮賓部成立之初的管理制度，已不能滿足近年來賓館發(fā)展的需求。今年一年里，我們逐步的健全了禮賓部的一些管理規(guī)章制度。從禮賓員日常行為規(guī)范，到行李運送寄存規(guī)范，再到電瓶車的駕駛與保養(yǎng)管理，我們禮賓部都有明確完善的管理制度，從領班到小組長再到每位員工，我們都做到了具體要求。我們禮賓部堅持天天開班會，周周開例會，月月做總結，及時解決員工在工作中出現(xiàn)的問題，鼓勵表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，互相學習交流工作經驗，明確下步的工作重點，提高對客服務質量。
1、員工對客服務中的問題：
賓館作為一個服務行業(yè)，對客人提供完美的優(yōu)質的服務就成為了重中之重，禮賓部作為客人到賓館的第一印象和最后印象，能否為客人提供無微不至的服務就顯得尤為重要。在日常的工作中，我們禮賓部的一些員工的對客技能掌握較好，但對客服務意識還比較淡薄。在今后的工作中，我們會重視對員工對客服務意識的培養(yǎng)，做好做到對客服務的個性化和人性化。
2、禮賓員的電瓶車駕駛及管理問題：
今年賓館為禮賓部采購了新的電瓶車4輛，基本由一些熟悉操作的老員工進行駕駛和管理，由于一些員工掌握不好電瓶車的駕駛速度，這對賓館的客人和賓館的員工產生了不安全因素，對此賓館領導安排電瓶車駕駛員進行了系統(tǒng)的規(guī)范的培訓，我們禮賓部也安排了細心認真的員工對電瓶車的進行管理保養(yǎng)，制訂了《禮賓部電瓶車駕駛管理制度》，這個制度的出臺，規(guī)范了電瓶車駕駛員平時出現(xiàn)的一些不良習慣，也為賓館內的交通人身安全提供了保障。
3、禮賓員日常行為規(guī)范問題：
我們禮賓員的一言一行，一舉一動都代表著賓館的形象。今年賓館順利完成了星級評定的任務，作為一個即將是五星級賓館的禮賓員，對我們禮賓員的舉止就有了更高的要求。在這一年里，我們個別禮賓員從儀容儀表到行為舉止都做的相當?shù)牟缓?，在工作時間工作區(qū)域的自律性很差，違反部門規(guī)定的現(xiàn)象也時有發(fā)生。在今后的工作中我們會加強對禮賓員精神文明的建設，努力提高禮賓員的自律性和規(guī)范禮賓員的精神面貌。
1、繼續(xù)加強禮賓員的培訓，提高禮賓員的綜合素質，提高對客的服務質量。在接下來的一年里我們將繼續(xù)加強對禮賓部員工的培訓工作，通過對一些實際案例的分析讓每個禮賓員在對客服務意識上都有所提高，對客服務技能方面，重點我們將放在對禮賓員的英語培訓方面，我們會與領導討論安排大堂副理對禮賓員進行不定期經常性的英語培訓，提高禮賓員的英語聽說能力。對于經常出現(xiàn)的客人問詢問題，我們會安排禮賓員在非當班期間了解各類最新的城市信息，旅游景點信息等基本公共信息。要求禮賓員注重服務細節(jié)，對客提供滿意周到的服務。
2、確實關心禮賓員工作生活，穩(wěn)定禮賓員隊伍。在不影響正常工作的情況下，新的一年里，我們禮賓部會多組織禮賓員開展一些積極向上的活動，豐富禮賓員的生活，培養(yǎng)禮賓員的集體榮譽感，讓每個禮賓員都有良好輕松的心態(tài)，能更好的進行工作。
3、繼續(xù)完善改進禮賓崗位工作流程工作規(guī)范。接下來的一年里我們禮賓部將根據(jù)部門實際情況繼續(xù)改進完善工作流程和工作規(guī)范，讓每個禮賓員都能嚴格要求自己，遵守賓館部門的各項規(guī)章制度，在工作中努力認真完成自己的工作，工作流程達到服務質量標準化、規(guī)范化、精細化。
20xx年的工作雖然取得了一定的成績，但我們不會驕傲、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱巨，我們會發(fā)揚成績，并以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項工作任務。我們禮賓部有信心在各級領導的正確領導下，在全體賓館員工的共同努力下，讓悅海賓館明天更加輝煌。
禮賓員的個人總結篇十九
率，多次受到客人和其他部門同事贊揚。禮賓部的員工利用休息時間持續(xù)收集本市的娛樂，
餐飲，購物，體育，旅游，住宿和車輛等信息，此舉極大的方便了崗位工作，在面對客人問
陸續(xù)離職，禮賓部開始著手培訓新一批觀光車駕駛人員。但由于在安全方面考慮欠佳，致使
20xx年下半年以來觀光車駕駛陸續(xù)出現(xiàn)一些安全方面的問題和事故，造成酒店一定的損失。
才剛結束的那個時期，說明實際的駕駛經驗還是很重要的。對此禮賓部已經開始持續(xù)強調觀
光車的駕駛安全問題而且還協(xié)同酒店車隊對新進駕駛人員進行系統(tǒng)培訓并定期考核。現(xiàn)在這
項服務總體開展還是不錯的經常獲得客人好評，禮賓部的同事們忍受著夏日酷暑和冬日的嚴
和6輛租車公司的各型車輛以備不時之需，在平時運行中也注意對有宰客，不準時或者故意
務。但是現(xiàn)階段面臨一個問題就是：在客人的自我保護意識不斷提升的情況下，對出租車不
租車全部安裝新的計價器之后再做調整。 下半年的時候酒店組織了赴青島海景花園大酒店的學習。禮賓部參加了此次學習活動。
在青島學習過程中深深體會到了海景酒店優(yōu)秀的服務理念優(yōu)秀之處。在學習結束后也盡力將
此次學習獲得的知識與部門同事分享，努力改進我們的服務方式方法。比較突出的就是制作
了客車專用的下車凳，在酒店大廳為到店客人提供免費的飲料服務等。在此后酒店組織的每
方面進行展開。員工之間也能互相幫助，新員工入職之后都能很快融入酒店的生產生活環(huán)境
主動學習相關專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責的做好每一天的工作，笑臉相迎每一位貝
迪的賓客。
雖然取得了以上成績，但是我們能夠提升的空間卻還是巨大的。經過最近階段的溫泉票，
圣誕節(jié)套票銷售，暴露出禮賓部員工的銷售能力還比較欠缺。這是明年一定要加強培養(yǎng)的重
點區(qū)塊。在明年的人員流動方面，對禮賓部的一些基干人員要爭取留下來，建議可以在前廳
部的框架內給于一定的發(fā)展空間；對于在工作中不負責任，起反面作用的人員要堅決剔除出
式培訓，是我們的服務項目，不允許推諉搪塞；對于不屬于禮賓部的服務項目，在拒絕的時
良好的心態(tài)，培養(yǎng)自己良好的執(zhí)行力和銷售能力，提高酒店整體服務水平等方面入手，將學
習進行到底，自我增值，永不落伍。工作中，我將繼續(xù)帶領員工努力配合前廳經理開展各項
工作。凡事想在前，走在前，做好我應有的表率作用，和大家一起營造一個健康積極向上的
大部分是未轉正人員（10人），反而感覺禮賓部人員流動比去年少一些。 20xx年禮賓部酒店車輛收入如下： 1月，執(zhí)行31次收入8170元，20xx年46次收入12100元。 2月，執(zhí)行34次收入8970元，20xx年32次收入7960元。3月，執(zhí)行31次收入6871元，20xx年38次收入10100元。 4月，執(zhí)行44次收入11000元，20xx年30次收入6650元。 5月，執(zhí)行36次收入11036元，20xx年26次收入6596元。 6月，執(zhí)行45次收入11430元，20xx年40次收入17350元。 7月，執(zhí)行24次收入6060元，20xx年29次收入8750元。8月，執(zhí)行22次收入7100元，20xx年23次收入6420元。9月，執(zhí)行23次收入7200元，20xx年36次收入9150元。
客人使用出租車意愿的不斷加強，對于酒店提供的車輛服務越來越不接受，尤其是在價格方
刻，我將對我過去一年的工作做以下總結回顧,過去的一年是繁忙、欣喜的一年，。
一、首先崗位的老員工的辭職和新員工的加入，使我們的崗位又有了新鮮血液，也使的
工作更加有激情和動力。也充分表現(xiàn)出我們的工作是一直受到部門和酒店的重視，特別是經
理給予我們很大的幫助，更是讓我在基層管理者做的越來越得心應手，我再次感謝部門的各
位領導、同仁給予我和我崗的幫助和支持
二、禮賓部的工作在我們看來很簡單，其實他真正的本質是不簡單，迎送客人，提、拉、
運送行李，這些是再平常不過的事情，但是真正服務的性質對于我們來說，并不是簡單或是
復雜，而是我們是否用心去做？當我們開門迎送客人時，觀察客人是否有其他要求或是否是
我們的大客戶、回頭客，特別是乘坐出租車的客人，我們更要提醒客人不要遺忘物品或是記
錄出租車卡；提、拉、運送行李，我們要隨時檢查行李是否破損或表面太臟，我們可以對其
進行修理或擦拭等，這些服務其實很簡單，但是如果不用心去做我們永遠也做不好，也不會
給可以滿意，更何況驚喜
三、禮賓部逐漸形成團隊意識，通過我們的每周培訓，使員工意識到我們是酒店的一員
反饋，積極配合其他部門或崗位開展工作，形成自己主動發(fā)現(xiàn)事情，主動解決問題的風氣，
把自己的工作做在客人開口前，在給客人滿意的同時，又給客人增添了少許驚喜
四、真誠服務創(chuàng)造佳績，我們以用心極致和真誠的服務來打動客人，來營造我們酒店的
客戶群，來穩(wěn)定我們的客戶群。我們在每天的迎來送往中，給予客人的或許只有一個微笑，
得學習、借鑒的地方，我們肯定會更加努力去探討、研究禮賓部服務的精髓。讓客人感受到
我們真誠
新的一年是充滿希望、挑戰(zhàn)的一年我將為了我們的希望和榮譽而奮斗，進取。在全面配
合部門完成酒店領導給予我們任務的同時，在禮賓部建立起我們自己的金鑰匙柜臺。
一、建立起金鑰匙柜臺，將我們金鑰匙所學知識運用到實際工作中，將本市的金鑰匙信
息庫建立的更加完善，為外地旅游的客人提供臨沂市最全面、周到的服務，讓所有客人在我
們這里得到最好的服務
二、組織引導員工學習金鑰匙理念，加強員工的服務意識、團結協(xié)作意識，使工作更加
細微化，讓每一位員工真正感受到服務給我們帶來的人生觀、價值觀
三、加強培訓學習，開展豐富的培訓活動，使用新的培訓方式，通過故事、笑話、案例、
游戲等方式來激勵員工，讓員工掌握更多的服務技巧。聯(lián)系一些相關酒店的同仁進行交流、
探討，查找自己的不足之處
四、提高全員營銷意識，讓每位員工明白自己的危機感，心中要有營銷意識，推銷酒店
的產品，加大酒店的營業(yè)額。并且讓員工在營銷過程中學會服務設計，積極將自己的服務設
缺不足的地方，還希望各位領導、同仁給予指正，我會虛心學習。再次感謝領導對于我們禮
關心和指導下，在其他分部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工
作任務。現(xiàn)將禮賓部工作總結如下：
取，前廳主管與領班一帶一的培訓方式。讓新員工在實操中熟悉業(yè)務技能，并且能在工作中
得到全程的貼身指導與糾正。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進行工作程序標準
拘于其他死板的培訓形式、時間，在各崗位的班前會以案例分析的形式進行業(yè)務培訓，使培
訓連貫緊湊、生動形象。交叉培訓也是我部運行較成功的培訓形式，主要方法是不局限于本
部門的業(yè)務技能培訓，在培訓期間穿插其他方面的培訓。個人業(yè)務技能的多元化發(fā)展，對于
服務質量的提高和一站式服務的實行都有著極大 的幫助。
與當日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因為禮賓工作具有極強的
信息的共享對于我們來說是相當重要的，三個班次在交接班的時候也是盡量做到認真仔細，
毫不遺漏。
重要幫助。除了基本的辦理寄存轉交等業(yè)務，它還有一項重要職能就是負責客人的信息問詢。
里？到游玩到哪里去 本地哪里好玩等等，每當此時，我們就要各盡所能，積極快速的去與
禮賓員的個人總結篇二十
20xx年禮賓車隊在公司領導的大力支持下，公司新進豐田考斯特三輛，別克商務兩輛，現(xiàn)擁有豐田考斯特、別克商務、大眾帕薩特等眾多高端車型。成為西海岸最大的商務禮賓車隊。車隊內部狠抓思想教育，強化愛崗、敬業(yè)精神。自上而下統(tǒng)一思想，堅決貫徹安全第一，服務至上的原則。在日常工作中認真學習公司領導和安全處關于車輛安全的要求，加強駕駛員的安全意識教育。
定期狠抓安全教育，確保安全行駛。認真執(zhí)行"安全第一，預防為主"的方針，切實把安全工作放在首位。車隊始終堅持專題學習、以會代訓、重點幫助等方式，組織開展安全思想教育，及時學習國家和地方的交通法規(guī)條例和臨時性交通管制文件，結合公司各項規(guī)章制度，對照現(xiàn)實找差距。每月召開二次安全例會，認真學習法制、法規(guī)、安全條例。以各種方式進行安全教育，對駕駛員進行車輛維護保養(yǎng)和交通安全警示教育，保證了全年行車安全無事故里程達35萬多公里，做到了遵章行駛，杜絕了酒后開車，疲勞開車，超速行駛，違章超車等，安全教育工作“警鐘長鳴”保證了安全行駛。堅持每周對車輛安全自檢，并按照公司規(guī)定定期檢查保養(yǎng)車輛，發(fā)現(xiàn)車輛安全隱患及時到專修廠對車輛進行維護和檢修，確保車輛無隱患無故障完成每次出車任務。堅持冬季車輛安全大檢查，全部車輛均到專修廠進行專業(yè)檢測，并根據(jù)專修廠提供的整改意見進行及時的維修養(yǎng)護。根據(jù)不同的天氣狀況，尤其是雨雪等惡劣天氣，采取電話及短信形式追蹤，提醒安全駕駛，保證休息，確保安全行車。
日常狠抓駕駛員管理，提高安全服務意識是工作重點。根據(jù)車隊實際情況制定更為嚴格的規(guī)章制度。明確駕駛員的職責，對于駕駛技術不符合要求，服務被投訴，影響公司團結的駕駛員按照規(guī)章制度嚴格處理，確保車隊的正常工作的進行。每周例會強調安全的同時，講解服務成為不可缺少的科目。在嚴格的規(guī)章制度下，增強了駕駛員對工作崗位的危機感，確保安全行車完成各項生產任務。注意觀察駕駛員的精神、身體狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時與本人進行溝通，最大限度的解決問題。隨著車隊各項管理制度化，全年未發(fā)生任何交通事故，各種違規(guī)違章行為日漸減少，駕駛員達到全年無違章，無事故的安全標準，愛車是責任，優(yōu)質服務是本職、成為駕駛員的基本思想準則。
總之，一年來，經全體駕駛人員的.努力，保證車輛及人員安全，出色的完成了，教體局每年兩次的西海岸學校安全大檢查任務，西海岸全球攝影大賽運輸任務，東亞論壇商品展等眾多國內國際性的嘉賓接送，今后禮賓車隊會繼續(xù)加強安全教育，加強對道路交通安全法的學習，確保安全行車，為公司的安全工作作出應有的貢獻。
禮賓員的個人總結篇二十一
相信，以后大家會再的。后來又了新員工的“一帶一”在出色工作的，增強了處事的靈活性，溝通技能及人際關系的。，在平時也經常參加組織的小活動，健康了身心，也使同事之間的關系了增強。活動，凡事想在前，凡事走在前，我應該表率作用。和大家營造健康向上的競爭，使大家一起進步。
一年的，可以，也可以只是人生長河中的短短的一瞥。但一年后的，以前熱血沸騰任意妄為的我懂得了該如何收斂，在逐漸提升對客服務技巧的，豐富了的本領，僅在知識上長足的進步，都從言行上給我了榜樣，用行動教會了我該如何溶入到酒店大家庭中，如何禮賓部中一名合格的員工。我從心里由衷的向表示我的感謝，沒有的耐心教導，就沒有我的。
回望這幾個月來的艱辛歷程，禮賓是我們共同的家，我們在這里風雨同舟，苦樂與共。我們將繼續(xù)保持努力奮斗的工作作風，克服不足，永不自滿，與兄弟部門一起緊密圍繞在以前廳馬經理為領導的前廳大家庭中，勇往直前。
禮賓部：**。
禮賓員的個人總結篇一
20xx年是***尋求發(fā)展的一年。在這一年里,***物業(yè)管理處在公司各級領導的關懷與支持下,始終貫徹為業(yè)主_構筑優(yōu)質生活_的企業(yè)理念,遵循_業(yè)主至上,服務第一_的原則精神,根據(jù)***的實際情況,在做好物管服務的同時逐步理順完善各項管理工作,使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定的成效,這與公司的領導及廣大員工的辛勞付出密不可分,現(xiàn)將20xx年的工作總結如下:。
房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一,此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結構受損、房屋功能改變等不一而足的問題,無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患,從而造成了后期管理服務工作的困難重重、舉步維艱,這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。
為此,在裝修管理工作方面,我們重點加強了以下方面的工作:。
4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動,對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,限定作出整改,并按計劃實施復檢工作,此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。
5)從20*年十月份起,根據(jù)工作的安排需要,管理處設立了裝修巡檢專項負責制度,該項工作由保安隊長組織實施,經過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施,取得了良好的成效。
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,對保安人員定期進行崗位培訓,考核,制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準,并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌服務,在前期裝修階段進出人員復雜,硬件設施條件欠缺的情況下,基本完成了公司安排的各項工作任務。
5)前期階段由于各方面的因素,停車場車輛出入管理較為混亂,通過鄧經理主持召開專項整治工作,并安排落實相關工作后,所有進出的車輛均已憑證出入,大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。
小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調整磨合基礎上的,***作為廣浩地產首個小高層住宅項目,由首期樓宇交付業(yè)主起,我們一直秉持的工作理念是:_嚴把接管驗收關,密切監(jiān)控設備運行狀態(tài)_,為此我們實施了以下管理措施:。
環(huán)境衛(wèi)生方面,管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度,由保潔組長組織安排相關區(qū)域的保潔工作,并每天開展巡檢整改工作,經過保潔人員不辭勞苦的付出,小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,同時因應惡劣氣候環(huán)境,我們開展了專項的大掃除工作,全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產生安全事故。
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴格落實了綠化管理措施,根據(jù)***小區(qū)綠化施工進度,配合公司積極做好綠化養(yǎng)護管理工作,設計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現(xiàn)象;同時根據(jù)綠化的習性制定綠化養(yǎng)護計劃,定對對綠化施肥及修剪,通過綠化員工的辛勤工作,小區(qū)的綠化生長狀況良好。
雖然,我們在20xx年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強的地方。
第一、管理人員整體素質不高,服務意識不強,實際處理事務的能力還有待提高;。
第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足,在往后的工作中應予以加強。
第四,保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,工作執(zhí)力度嚴重欠缺的情況,需要在實際工作中作出改善。
針對以上幾個問題,在20xx年工作中,我們將吸取經驗與教訓,努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水*,把工作做到更好。
在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水*,不斷完善小區(qū)各項管理工作,為使***早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻,為公司的發(fā)展添磚加瓦。
禮賓員的個人總結篇二
禮賓部20xx年年終總結禮賓部20xx年總結報告禮賓部是客人了解我們酒店的排頭兵。在這20xx年的發(fā)展過程中，禮賓部在服務技能和服務意識上有較大幅度的提升。在前廳部經理的帶領下，禮賓部秉承“我是客人的朋友，客人是我的上帝”的理念竭誠為四海來賓提供優(yōu)質的服務。為了更好的為客人服務，禮賓部積極與酒店各部門溝通協(xié)調，不斷創(chuàng)造出了許多內容豐富，形式多樣的服務手段以滿足客人的需要，不僅為酒店帶來了效益也提升了我們的服務效率，多次受到客人和其他部門同事贊揚。禮賓部的員工利用休息時間持續(xù)收集本市的娛樂，餐飲，購物，體育，旅游，住宿和車輛等信息，此舉極大的方便了崗位工作，在面對客人問詢時就可以快速準確的給予客人想要的信息。為了更好的為客人服務，禮賓部全年為客人提供觀光車服務。由于之前學會駕駛的員工陸續(xù)離職，禮賓部開始著手培訓新一批觀光車駕駛人員。但由于在安全方面考慮欠佳，致使20xx年下半年以來觀光車駕駛陸續(xù)出現(xiàn)一些安全方面的問題和事故，造成酒店一定的損失。
從禮賓部20xx年開始駕駛觀光車以來，事故都是在多發(fā)于老員工離職后，新員工的駕駛培訓才剛結束的那個時期，說明實際的駕駛經驗還是很重要的。對此禮賓部已經開始持續(xù)強調觀光車的駕駛安全問題而且還協(xié)同酒店車隊對新進駕駛人員進行系統(tǒng)培訓并定期考核?，F(xiàn)在這項服務總體開展還是不錯的經常獲得客人好評，禮賓部的同事們忍受著夏日酷暑和冬日的嚴寒而沒有一句怨言，以客人的滿意為宗旨。同時還不忘向乘客介紹我們美麗的貝迪。在酒店淡季時期，為了應對酒店車輛內部使用情況較多的情況，禮賓部又額外聯(lián)系了10多輛出租車和6輛租車公司的各型車輛以備不時之需，在平時運行中也注意對有宰客，不準時或者故意繞遠路的出租車司機進行淘汰。現(xiàn)在禮賓部全天24小時都可以為客人提供準時迅速的租車服務。但是現(xiàn)階段面臨一個問題就是：在客人的自我保護意識不斷提升的情況下，對出租車不打表而收取一口價的這種情況持否定態(tài)度的越來越多。這也導致了下半年的幾次攜程客人投訴。對于這個問題禮賓部暫時還是無解，只有等到20xx年重慶市的出租車全部安裝新的計價器之后再做調整。下半年的時候酒店組織了赴青島海景花園大酒店的學習。禮賓部參加了此次學習活動。
在青島學習過程中深深體會到了海景酒店優(yōu)秀的服務理念優(yōu)秀之處。在學習結束后也盡力將此次學習獲得的知識與部門同事分享，努力改進我們的服務方式方法。比較突出的就是制作了客車專用的下車凳，在酒店大廳為到店客人提供免費的飲料服務等。在此后酒店組織的每周和每月的優(yōu)質，驚喜服務案例評比中，禮賓部同事的獲獎事例占前廳部的一半以上。在整個20xx年度中，禮賓部的培訓主要是針對新進員工的基礎技能，老員工的技能提升方面進行展開。員工之間也能互相幫助，新員工入職之后都能很快融入酒店的生產生活環(huán)境中—這也對迅速提高服務技能打下了基礎。部門在此基礎上開展了部分優(yōu)秀員工到前臺進行交叉培訓，意在通過不同崗位之間的培增進各分部的了解，方便日后開展工作相互配合，使員工能進一步的成長。禮賓部的同事們都是愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心的'優(yōu)秀青年。我們都能積極主動學習相關專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責的做好每一天的工作，笑臉相迎每一位貝迪的賓客。
禮賓隊伍。在于其他部門的對接服務過程中發(fā)現(xiàn)還是要進一步加強sop，p&p和jd的植入式培訓，是我們的服務項目，不允許推諉搪塞；對于不屬于禮賓部的服務項目，在拒絕的時候也要有禮有節(jié)，據(jù)理力爭。在明年的工作中，我們會繼續(xù)保持良好的勢頭，把節(jié)能降耗，關心同事，激勵員工保持良好的心態(tài)，培養(yǎng)自己良好的執(zhí)行力和銷售能力，提高酒店整體服務水平等方面入手，將學習進行到底，自我增值，永不落伍。工作中，我將繼續(xù)帶領員工努力配合前廳經理開展各項工作。凡事想在前，走在前，做好我應有的表率作用，和大家一起營造一個健康積極向上的氛圍，和大家一起成長進步。20xx年全年禮賓部人員流動情況如下：招聘14人：3月4人，4月2人，6月4人，8月3人，10月1人。離職9人：3月2人，4月4人，7月1人，9月2人?，F(xiàn)總編制8人：含主管1名，領班2人，員工5人。20xx年為招聘8人，離職8人。但是由于離職人員時間相對比去年集中一些，且離職的大部分是未轉正人員（10人），反而感覺禮賓部人員流動比去年少一些。
20xx年禮賓部酒店車輛收入如下：
1月，執(zhí)行31次收入8170元，20xx年46次收入12100元。
2月，執(zhí)行34次收入8970元，20xx年32次收入7960元。
3月，執(zhí)行31次收入6871元，20xx年38次收入10100元。
4月，執(zhí)行44次收入11000元，20xx年30次收入6650元。
5月，執(zhí)行36次收入11036元，20xx年26次收入6596元。
6月，執(zhí)行45次收入11430元，20xx年40次收入17350元。
7月，執(zhí)行24次收入6060元，20xx年29次收入8750元。
8月，執(zhí)行22次收入7100元，20xx年23次收入6420元。
9月，執(zhí)行23次收入7200元，20xx年36次收入9150元。
10月，執(zhí)行43次收入14050元，20xx年48次收入13770元。
11月，執(zhí)行41次收入12350元，20xx年42次收入13450元。
12月（至29日上午12時），執(zhí)行25次收入9400元，20xx年34次收入12820元。全年執(zhí)行399次，共計收入113636元。
20xx年424次，共計收入124556元。減少收入4.98%約5954元。車輛收入下降是由幾個方面的原因造成的：
2，酒店內部用車增多，導致客人用車時無車可派；
3，客人使用出租車次數(shù)增多。
禮賓員的個人總結篇三
一、財務：
1、20xx年快接近尾聲時，我們對部門的財產做了認真的盤算。小件：行李寄存卡/月/500個，雨傘/月/10把的損壞，雨套/月/500大小，a4紙/月/200張，文件夾/年/20個，透明膠（大，小）/月/3個，手套/月/60雙。大件：行李車總共四個/兩個不能正常使用，輪椅/1個正常，地秤/1個正常，電腦/1臺正常，水牌/6個。
2、永東巴士票11份由商務中心轉到了禮賓部。但由前臺統(tǒng)一入賬。
二、客戶：
1、經常培訓熟客熟知并考核員工。同時增加了對客戶的認識度。
2、禮儀禮貌的培訓，贏得了客人對禮賓部的贊賞。
3、禮賓部個性化服務，受客人多次得到表揚。特別是曹天智利用自己私人時間無償帶客人游覽深圳，了解深圳，為酒店的名聲大大添彩?。?BR> 4、禮賓司王正國的出色交流，多次讓客人驚嘆，特別是外國客人。從而大大提高了禮賓部對客的關注度。
三、學習與成長：
1、收集了周邊的信息（吃，住，行，游，購，娛）等方面，然后給員工加強了此項的培訓，充實了員工的知識面，直接提升了服務的全面化，質量化。
2、英語的培訓，主要是日常交流的口語培訓，因員工的積極性不高，而導致英語培訓的不足。
3、20xx年后期在禮賓司王正國的帶領下，讓每位員工學到了鑰匙的服務理念，同時讓本酒店禮賓部跨越了一個新的歷程碑。20xx年將會全面實施鑰匙服務理念。
4、增大了員工對酒店內部咨詢的熟知。
5、20xx年中旬酒店禮賓部聘請了一位主管，同時提升了一個預備領班。更同時增強了對客服務的質量。
禮賓員的個人總結篇四
1．禮賓部硬件設施的完善：賓館經過幾年的經營發(fā)展，硬件設施逐漸的更新完善。20xx年賓館為禮賓部采購了新的電瓶車輛，更換了新的禮賓臺，配備了過車道上的禁止停車指示牌等。這些硬件設備的更新完善，激勵了我們禮賓部員工的的工作積極性，也為我們能為客人提供更優(yōu)質的服務打下了堅實的基礎。
2．禮賓部員工隊伍的建設：酒店業(yè)是個人員流動性很大的行業(yè)，我們禮賓部在年初擁有員工9人，到現(xiàn)在共有員工15人，已經能夠滿足賓館的各類接待任務。新員工作為禮賓部員工的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態(tài)將直接影響服務質量及團隊建設。根據(jù)新員工特點及入職情況，我們禮賓部開展專題培訓，目的是調整新員工的心態(tài)，正視角色轉化，認識酒店行業(yè)特點，使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入禮賓部的步伐，在平時的工作中我們要求新員工熟知牢記賓館應知應會，積極向老員工學習對客服務技能，從而能夠快速提高自己的對客服務水平。
3．禮賓部管理制度的完善：無規(guī)矩不成方圓。禮賓部成立之初的管理制度，已不能滿足近年來賓館發(fā)展的需求。今年一年里，我們逐步的健全了禮賓部的一些管理規(guī)章制度。從禮賓員日常行為規(guī)范，到行李運送寄存規(guī)范，再到電瓶車的駕駛與保養(yǎng)管理，我們禮賓部都有明確完善的管理制度，從領班到小組長再到每位員工，我們都做到了具體要求。我們禮賓部堅持天天開班會，周周開例會，月月做總結，及時解決員工在工作中出現(xiàn)的問題，鼓勵表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，互相學習交流工作經驗，明確下步的工作重點，提高對客服務質量。
1、員工對客服務中的問題：賓館作為一個服務行業(yè)，對客人提供完美的優(yōu)質的服務就成為了重中之重，禮賓部作為客人到賓館的第一印象和最后印象，能否為客人提供無微不至的服務就顯得尤為重要。在日常的工作中，我們禮賓部的一些員工的對客技能掌握較好，但對客服務意識還比較淡薄。在今后的工作中，我們會重視對員工對客服務意識的培養(yǎng)，做好做到對客服務的個性化和人性化。
2、禮賓員的電瓶車駕駛及管理問題：今年賓館為禮賓部采購了新的電瓶車4輛，基本由一些熟悉操作的`老員工進行駕駛和管理，由于一些員工掌握不好電瓶車的駕駛速度，這對賓館的客人和賓館的員工產生了不安全因素，對此賓館領導安排電瓶車駕駛員進行了系統(tǒng)的規(guī)范的培訓，我們禮賓部也安排了細心認真的員工對電瓶車的進行管理保養(yǎng)，制訂了《禮賓部電瓶車駕駛管理制度》，這個制度的出臺，規(guī)范了電瓶車駕駛員平時出現(xiàn)的一些不良習慣，也為賓館內的交通人身安全提供了保障。
3、禮賓員日常行為規(guī)范問題：我們禮賓員的一言一行，一舉一動都代表著賓館的形象。今年賓館順利完成了星級評定的任務，作為一個即將是五星級賓館的禮賓員，對我們禮賓員的舉止就有了更高的要求。在這一年里，我們個別禮賓員從儀容儀表到行為舉止都做的相當?shù)牟缓?，在工作時間工作區(qū)域的自律性很差，違反部門規(guī)定的現(xiàn)象也時有發(fā)生。在今后的工作中我們會加強對禮賓員精神文明的建設，努力提高禮賓員的自律性和規(guī)范禮賓員的精神面貌。
1、繼續(xù)加強禮賓員的培訓，提高禮賓員的綜合素質，提高對客的服務質量。在接下來的一年里我們將繼續(xù)加強對禮賓部員工的培訓工作，通過對一些實際案例的分析讓每個禮賓員在對客服務意識上都有所提高，對客服務技能方面，重點我們將放在對禮賓員的英語培訓方面，我們會與領導討論安排大堂副理對禮賓員進行不定期經常性的英語培訓，提高禮賓員的英語聽說能力。對于經常出現(xiàn)的客人問詢問題，我們會安排禮賓員在非當班期間了解各類最新的城市信息，旅游景點信息等基本公共信息。要求禮賓員注重服務細節(jié)，對客提供滿意周到的服務。
2、確實關心禮賓員工作生活，穩(wěn)定禮賓員隊伍。在不影響正常工作的情況下，新的一年里，我們禮賓部會多組織禮賓員開展一些積極向上的活動，豐富禮賓員的生活，培養(yǎng)禮賓員的集體榮譽感，讓每個禮賓員都有良好輕松的心態(tài)，能更好的進行工作。
3．繼續(xù)完善改進禮賓崗位工作流程工作規(guī)范。接下來的一年里我們禮賓部將根據(jù)部門實際情況繼續(xù)改進完善工作流程和工作規(guī)范，讓每個禮賓員都能嚴格要求自己，遵守賓館部門的各項規(guī)章制度，在工作中努力認真完成自己的工作，工作流程達到服務質量標準化、規(guī)范化、精細化。
20xx年的工作雖然取得了一定的成績，但我們不會驕傲、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱巨，我們會發(fā)揚成績，并以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項工作任務。我們禮賓部有信心在各級領導的正確領導下，在全體賓館員工的共同努力下，讓悅海賓館明天更加輝煌。
禮賓員的個人總結篇五
總結。
由本站會員“涅槃還是尸變”投稿精心推薦，小編希望對你的學習工作能帶來參考借鑒作用。
總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，讓我們抽出時間寫寫總結吧。那么總結有什么格式呢？下面是小編為大家整理的酒店禮賓部個人年度總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
今冬得第一場大雪悄然而至,昭示著新年已經離我們不遠了。轉眼間，一年的光陰就已經在不知不覺間走完了它的旅程。一算來，我已經在酒店禮賓部工作了一年零五個月了。當初剛剛離開大學校園，滿懷熱情的我走進了xx大酒店，有幸成為了這個大家庭的一員。在這里，我從當初一無所知的愣頭青成長為現(xiàn)在禮賓部中驕傲的一員，幾位主管，不管是已經離開的xxx、xxx，還是現(xiàn)在的xx、xx、xx，亦或是離職的xx、xx等等，都從言行上給我樹立了榜樣，用實際行動教會了我該如何溶入到酒店這個大家庭中，如何成為禮賓部中一名合格的員工。我從心里由衷的向他們表示我的感謝，沒有他們的耐心教導，就沒有我的今天。
一年的時間，可以改變很多很多，也可以只是人生長河中的短短的一瞥。但一年后的今天，以前熱血沸騰任意妄為的我懂得了該如何收斂自己，在逐漸提升對客服務技巧的同時，豐富了自己的本領，不僅僅在業(yè)務知識上有了長足的進步，更在意識于交際能力方面得到了提高，學到了以前在書本上學不到的很多東西。我明白了我為著什么而活，該怎么去活，人生的境界得到了升華。與此同時，x經理還經常找我談心，告訴我該怎么去處理工作中的細節(jié)，更重要的是教會了我很多做人的道理，給曾經迷茫過的.我以明燈。生活在這個集體中，叫我怎么能不努力，怎么能不進步。
為了強化部門的知識水平，在x主管的帶領下，我們開展了自我增值活動，主要是從學習英語單詞開始，自己購書，抽空余時間背誦然后上班之前檢查。雖然這不屬于酒店要求掌握的知識范疇之內，但禮賓部的每個員工都能夠自覺的加入，這就是一個好的開始。即使現(xiàn)在由于種種原因沒有能夠繼續(xù)進行下去，但是它已經向我們說明了：只要大家有毅力堅持下去，就能夠改變自己，提高自己。所以我相信，以后我們大家一定會再繼續(xù)的。后來部門又開展了針對新員工的“一帶一”活動，意在通過老員工的模范帶頭作用使新員工能夠快速的成長起來，結果也正如我們所預期的一樣達到了應有的效果?，F(xiàn)在新員工們已經扎根于禮賓部中并發(fā)揮著核心的作用。同時，我個人也積極參加了酒店旨在促進員工提升自己基本素質的多項活動，如英語津貼、技能大賽等，并且取得了不錯的成績。在作好自己本職工作的同時，主管也對我充分信任，交給我許多其他的工作，如編寫每月武漢大事記以及參與前廳部板報的設計和布置工作，在出色完成工作的同時，增強了自己處事的靈活性，溝通技能及人際關系的處理。另外，在平時也經常參加部門組織的一些小活動，不僅健康了身心，也使同事之間的關系得到了增強。
但人無完人，缺點也不言而喻。在明年的工作中，我會繼續(xù)保持良好的勢頭，堅持禮賓部多年來的優(yōu)良傳統(tǒng)，將學習進行到底，自我增值，永不落伍。工作中，我作為一個老員工，會努力配合三位主管開展工作，凡事想在前，凡事走在前，做好我應該有的表率作用。和大家共同營造一個健康積極向上的競爭氛圍，使大家一起進步。
x經理曾經對我說過：作一個員工應該從領班的角度來思考和要求自己，而領班應該從主管的角度來思考和要求自己，從而以次類推。因此明年我會從更高的角度來要求自己做好最好，努力向主管看齊，做事以最嚴格來規(guī)范自己，使技能水平與業(yè)務知識達到一個更高的層次。屆時，爭取參加金鑰匙培訓，加入這個光榮的大家庭。
酒店禮賓部個人年度總結如果還不能滿足你的要求，請在本站搜索更多其他酒店禮賓部個人年度總結范文。
禮賓員的個人總結篇六
20xx年是對物業(yè)發(fā)展具有重大深遠意義的一年。一年里，在物業(yè)領導的正確指揮下，我們禮賓部協(xié)同物業(yè)所有部門員工圓滿的完成了阿經貿合作論壇，物業(yè)申星等重要接待任務。這些喜人成績的取得，是物業(yè)全體員工努力的結果，也是與我們禮賓部每一位員工的辛勤努力工作是分不開的，下面我就我們禮賓部20xx年的工作和20xx年的工作作如下總結和安排：
1、禮賓部硬件設施的完善：物業(yè)經過幾年的經營發(fā)展，硬件設施逐漸的更新完善。20xx年物業(yè)為禮賓部采購了新的電瓶車輛，更換了新的禮賓臺，配備了過車道上的禁止停車指示牌等。這些硬件設備的更新完善，激勵了我們禮賓部員工的的工作積極性，也為我們能為客人提供更優(yōu)質的服務打下了堅實的基礎。
2、禮賓部員工隊伍的建設：物業(yè)業(yè)是個人員流動性很大的行業(yè)，我們禮賓部在年初擁有員工9人，到現(xiàn)在共有員工15人，已經能夠滿足物業(yè)的各類接待任務。新員工作為禮賓部員工的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態(tài)將直接影響服務質量及團隊建設。根據(jù)新員工特點及入職情況，我們禮賓部開展專題培訓，目的是調整新員工的心態(tài)，正視角色轉化，認識物業(yè)行業(yè)特點，使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入禮賓部的步伐，在*時的工作中我們要求新員工熟知牢記物業(yè)應知應會，積極向老員工學習對客服務技能，從而能夠快速提高自己的對客服務水*。
3、禮賓部管理制度的完善：無規(guī)矩不成方圓。禮賓部成立之初的管理制度，已不能滿足近年來物業(yè)發(fā)展的需求。今年一年里，我們逐步的健全了禮賓部的一些管理規(guī)章制度。從禮賓員日常行為規(guī)范，到行李運送寄存規(guī)范，再到電瓶車的駕駛與保養(yǎng)管理，我們禮賓部都有明確完善的管理制度，從領班到小組長再到每位員工，我們都做到了具體要求。我們禮賓部堅持天天開班會，周周開例會，月月做總結，及時解決員工在工作中出現(xiàn)的問題，鼓勵表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，互相學習交流工作經驗，明確下步的工作重點，提高對客服務質量。
2、禮賓員的電瓶車駕駛及管理問題：今年物業(yè)為禮賓部采購了新的電瓶車4輛，基本由一些熟悉操作的老員工進行駕駛和管理，由于一些員工掌握不好電瓶車的駕駛速度，這對物業(yè)的客人和物業(yè)的員工產生了不安全因素，對此物業(yè)領導安排電瓶車駕駛員進行了系統(tǒng)的規(guī)范的培訓，我們禮賓部也安排了細心認真的員工對電瓶車的進行管理保養(yǎng)，制訂了《禮賓部電瓶車駕駛管理制度》，這個制度的出臺，規(guī)范了電瓶車駕駛員*時出現(xiàn)的一些不良習慣，也為物業(yè)內的交通人身安全提供了保障。
3、禮賓員日常行為規(guī)范問題：我們禮賓員的一言一行，一舉一動都代表著物業(yè)的形象。今年物業(yè)順利完成了星級評定的任務，作為一個即將是五星級物業(yè)的禮賓員，對我們禮賓員的舉止就有了更高的要求。在這一年里，我們個別禮賓員從儀容儀表到行為舉止都做的相當?shù)牟缓茫诠ぷ鲿r間工作區(qū)域的自律性很差，違反部門規(guī)定的現(xiàn)象也時有發(fā)生。在今后的工作中我們會加強對禮賓員精神文明的建設，努力提高禮賓員的自律性和規(guī)范禮賓員的精神面貌。
我們會與領導討論安排大堂副理對禮賓員進行不定期經常性的英語培訓，提高禮賓員的英語聽說能力。對于經常出現(xiàn)的客人問詢問題，我們會安排禮賓員在非當班期間了解各類最新的城市信息，旅游景點信息等基本公共信息。要求禮賓員注重服務細節(jié)，對客提供滿意周到的服務。
2、確實關心禮賓員工作生活，穩(wěn)定禮賓員隊伍。在不影響正常工作的情況下，新的一年里，我們禮賓部會多組織禮賓員開展一些積極向上的活動，豐富禮賓員的生活，培養(yǎng)禮賓員的集體榮譽感，讓每個禮賓員都有良好輕松的心態(tài)，能更好的進行工作。
3、繼續(xù)完善改進禮賓崗位工作流程工作規(guī)范。接下來的一年里我們禮賓部將根據(jù)部門實際情況繼續(xù)改進完善工作流程和工作規(guī)范，讓每個禮賓員都能嚴格要求自己，遵守物業(yè)部門的.各項規(guī)章制度，在工作中努力認真完成自己的工作，工作流程達到服務質量標準化、規(guī)范化、精細化。
20xx年的工作雖然取得了一定的成績，但我們不會驕傲、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱巨，我們會發(fā)揚成績，并以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項工作任務。我們禮賓部有信心在各級領導的正確領導下，在全體物業(yè)員工的共同努力下，讓悅海物業(yè)明天更加輝煌。
禮賓員的個人總結篇七
為了讓同學們把課堂中所學到得知識合理得運用到各個工作崗位上，加之更加感性得認識自己所學習得技能，以便在完成學業(yè)步入社會后能更加了解自己所從事得工作，更加能熟練得掌握自己得技能，更加強于同條件人找到合適得工作，結合系上要求以及以往慣例，我們管理工程系被分配到一家五星級酒店進行為期半年的酒店實習。
xx大酒店是由兩個房地產巨頭聯(lián)合按照白金五星標準修建的，酒店于20xx年9月試營業(yè)，到20xx年4月快兩年半時間了，在這期間，酒店從一個默默無聞的新人，一躍寄身xx市最優(yōu)秀酒店行列，這并不是天方夜譚，這正是華僑人不懈努力的最好佐證。
有這樣一個案例，一位游客只身來到xx，出飛機場后要求出租車司機推薦一家好的酒店，出租車司機說，沒問題!包在我的身上，保證讓你滿意，我推薦的酒店，設備豪華，服務一流。車快駛近酒店的時候，由于酒店周圍都是年代久遠，有些破爛的房子(始終不知道為什么市中心會出現(xiàn)這么多與城市格格不入的房子)，客人開始質疑出租車司機所講的，司機說，您給我兩分鐘時間，如果酒店不是我所描述的那樣，如果你到了酒店，有一個人不熱情的給你問好，有一個人不熱情的為你服務，今天的車費我就不收了。話語間，車已經到了酒店大門，客人首先看到的是一幢金碧輝煌的大樓，豪華、大氣。這時，門童熱情的為客人開了車門并向客人問好，又熱情的幫客人拿行李，進入酒店后，到處都充滿了笑臉，無論是打掃衛(wèi)生的阿姨還是工程部的大叔，所有人都熱情的向客人問好，客人感到一切都是如此滿意，好像整個酒店都為他開的一樣，他不僅給了車費，還多給了很多，這件事也成了xx酒店和出租車司機們之間的一段佳話。
學校對我們的實習要求是，認真學習，虛心求教，把我們的理論知識帶過去，把強硬的實戰(zhàn)經驗學回來，在最大限度的為酒店帶來利益的情況下，熟練掌握各種技術技能，圓滿完成實習，安全返校。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
禮賓員的個人總結篇八
在這近三個月的工作和學習中，接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有許多缺點需要改正。工作三個月以來，在各級領導的教導和培養(yǎng)下，在同事們的關心和幫助下，自己的思想、工作、學習等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質也得到了一定的提高，現(xiàn)將本人這三個月來的思想、工作、學習情況作簡要總結匯報。
一、工作情況。
懷著對人生的無限憧憬，我走入了中興通訊。在實習期的工作中，一方面我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、嚴于律己，自覺的遵守各項工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動、努力工作;在完成領導交辦工作的同時，積極主動的協(xié)助其他同事開展工作，并在工作過程中虛心學習以提高自身各方面的能力。工作細節(jié)中，我看到公司正逐步做大做強，以目前的趨勢，我可以預見公司將有一個輝煌的明天。作為新人，目前我所能做的就是努力工作，讓自己在平凡的崗位上揮灑自己的汗水，煥發(fā)自己的青春與熱情;使自己在基層得到更多的鍛煉。
二、學習情況。
現(xiàn)在是我努力學習的階段。“三人行，必有我?guī)煛?，公司中的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經驗和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財富。記得我剛到公司的時候，對公司的一切都感到新奇。因為我剛從學校出來，所以對包裝qc知道的也有限，但是在組長、同事們的盡心教導下，我受益頗多。帶著飽滿的工作熱情，我逐漸熟悉了設備的操作。盡管我只是入門，但是我和其他年輕人一樣對工作充滿著熱情。為盡快提高自己在本職方面的知識和能力，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，我利用業(yè)余時間找來了相關的資料進行學習，在短短三個月中理論結合實踐讓我對qc了真正的認識，這為今后的工作打下了基礎。
在公司三個月里，我接觸了很多同事，就在接觸他(她)們的同時，我才知道什么叫“人事”。無論是社會還是單位“為人處事”都是一門高深的學問。對于這門高深的學問，我這個門外漢只能說：“誠實做人、努力工作!”
一路走來，在跟隨負責人學習的過程中，深感自己技術的不足，同時也體會到了基層工作的艱辛!為了更好的適應本職工作，我會更加努力學習。
三、思想情況。
作為一名年輕工作者，我今后的職業(yè)生涯還很長，學習的機會還很多。為此我將盡我所能地對我的工作進行開拓，做出成績。為早日實現(xiàn)目標，我要求自己：努力工作，保持優(yōu)點，改正缺點，充分體現(xiàn)自己的人生價值，為企業(yè)美好的明天盡一份力。我更希望通過公司全體員工的努力可以把公司推向一個又一個的顛峰。
光陰似箭，人的一生在歷史的長河中顯得如此短暫，那么，人活一世究竟為了什么?我認為，是為了開創(chuàng)自己的事業(yè)!人們都說三十之后，事業(yè)沖天。我雖然還不到三十，但是為了事業(yè)，我愿終身奮斗!
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
禮賓員的個人總結篇九
20xx年是酒店開業(yè)第一年，20xx年的工作是酒店也是部門扎基礎的重要階段，房務部根據(jù)酒店總體計劃，在酒店領導的關心和支持下在全體房務部員工的努力下，房務部緊緊圍繞以經營為中心并在員工培訓、服務、設施設備保養(yǎng)、產品質量控制等幾個方面開展工作，現(xiàn)將去年以上工作具體開展情況予以匯報：
酒店開業(yè)前，員工雖然經過軍訓、理論學習和酒店實習三個階段，但在酒店開業(yè)后，員工在業(yè)務技能、服務技巧、臨場應變方面離我們的標準還有很大的差距，房務部針對這種現(xiàn)象，同時也響應酒店號召，將培訓工作始終放在客房工作的首位。
提高工作效率的目標就會實現(xiàn)。通過這些培訓工作，員工的做房時間已經達到行業(yè)標準。前廳接待客人入住時間也保持在三分鐘左右，會議排房前臺員工已完全掌握其技巧。前段時間由于禮賓部人員缺編問題，禮賓部的服務質量明顯下降，通過近期的人員補充和培訓，禮賓部的服務質量明顯提升。經過近幾個月的工作質量起落，房務部深感部門培訓的重要，在明年的工作中，房務部將會根據(jù)各個崗位來開展有針對性對的培訓工作。
酒店是否能夠留住客人，關鍵在軟件也就是服務。房務部為了給客人提供一個良好的睡眠條件，特意準備了多種填充料的枕頭如蕎麥枕、菊花枕、決明子枕，方便不喜歡軟枕的客人使用，每個房間的柜子里還配備了備用被子方便客人使用。另外房間還每天配送免費水果，在房間臥室和衛(wèi)生間配備鮮花，房間配送鮮花和免費水果在其他酒店是重要客人入住才提供的服務，但在我們酒店，客人只要是柜臺價、協(xié)議價入住，每天都會得到一份免費時令水果，所有客人入住都配送鮮花，享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇，這樣的舉措也得到廣大客戶的認可。雖然每天送免費水果和鮮花在經營上增加了成本，但其帶來的間接效益遠遠高出他的成本。
在以后的工作中，房務部還會根據(jù)情況為客人提供更多的、方便客人生活的免費服務，為客人提供一種家外之家的生活氛圍。在明年，房務部將實施樓層管家服務計劃。管家式服務是現(xiàn)代高星級酒店推崇的服務，部門將根據(jù)自己的情況，來開展這項工作，房務部將打破現(xiàn)有的服務模式和管理模式來提升服務質量和管理。另外房務部還將加大房間的溫馨布置，努力為客人提供一個溫馨舒適的居住氛圍。
酒店服務的極致是個性化服務，滿意加驚喜的服務，這也是房務部一直追求的服務目標，怎樣才能做到個性化服務，房務部為此召開部門會議，要求每位員工在工作當中都要留意客人的生活起居，只有這樣才能夠發(fā)現(xiàn)客人的習慣，有針對性的去服務。330客人是大福公司客人，在酒店長期入住。有一天房務部員工在清掃房間時發(fā)現(xiàn)客人的桌子上放了好多的'感冒藥，并看到客人蓋了兩條被子，就將此事報告給早班領班。因為酒店有規(guī)定，不能為客人代購藥品，所以為了表示關心，樓層領班就準備了一份熱騰騰的姜湯，但是客人到下午也沒有回來，早班領班就把這件事交接給中班領班。晚上11點左右客人回到房間，服務員立即將熬好的姜湯送到客人房間，客人看到這碗熱騰騰的姜湯，感激之情難以言表。
今年在大廈領導指導下，部門所有人員共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服務理念深入各項工作，默契合作，追求完美，使房務部工作邁上了一個新的臺階。但工作中還存在一些不足，還需要在以后的工作中不斷改進，自我完善，積累經驗，吸取教訓，爭取把今后的工作做得更好。20xx年年計劃在以下幾方面不斷改進：
1、工作質量，精益求精。
加強員工的服務意識、工作中處理問題的靈活性、主動服務等方面的管理，充分實現(xiàn)“人性化”管理。日常培訓讓員工熟悉了工作流程及服務標準，但由于提升素質及工作能力需要一個過程，難免流于形式或者服務機械化，缺少變通和創(chuàng)新。后期管理將側重于這方面的改進，從量變到質變，升華服務質量。
2、在人員培訓上，下半年重點對員工進行禮儀培訓及英語對話能力的培訓并嚴格考核，在對外形象上不斷提升員工綜合素質。
對樓層服務員進一步加強英語培訓，擴大范圍，目標是能熟練說出、聽懂客房物品名稱及客人的一些常規(guī)性的需求，如水、暖、電出現(xiàn)故障，撥打國際電話，上網，洗衣服務等等，每日業(yè)余練習并進行實際對話，考核合格后方可上崗。
4、進一步提高保潔員工的工作效率和工作質量，精益求精，加強監(jiān)督檢查力度。
對保潔人員進行主動服務意識培訓，調整員工思想，鼓勵員工養(yǎng)成主動自查的習慣，學會發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，與客人交流時做到自然、親切，既能主動周到，隨時提供客人所需，又不過分熱情或做作，讓客人覺得不適。同時，充分發(fā)揮領班、小組長的基層管理作用，以身作則，以點帶面，勤做、勤查、勤匯報、勤傳達、勤改進，循序漸進，逐步提高。保潔具體業(yè)務上，下半年爭取對外圍、大堂、b2餐廳等公共區(qū)域加大管理力度，以改進因人員活動頻繁、外界因素等導致的保潔難度大的問題。在工作內容上，下期工作將對各崗位工作進行量化，合理分配，并加強檢查監(jiān)督管理。
5、加強對地毯、墻紙、家具等成品采取措施進行保護。
在節(jié)約水電、一次性耗品等的同時，對設備設施的愛護、保養(yǎng)也是節(jié)能的側面體現(xiàn)。教育員工平日愛惜保護設備設施，勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，有效制止損壞設備設施的行為，維修時也注意提醒施工人員避免帶來新的維修項目，也可采取控制客房洗地毯次數(shù)，控制保潔液體的配比濃度等方面來保護成品。
以上是我部門20xx年的工作總結及xx年工作計劃重點概述。只有善于計劃，工作才能按部就班、有條不紊地開展，只有善于總結，發(fā)現(xiàn)不足，工作績效才能良性循環(huán)。我部門相信，在各位領導的正確帶領下，在全體員工的共同努力下，房務部工作一定能再上新臺階!
禮賓員的個人總結篇十
時間如白駒過隙般轉瞬即逝，應聘到兩淮豪生大酒店距今已經有了一段時間，回顧這段時日，這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了不同尋常的回憶?；叵脒@次在酒店實習的點點滴滴，覺得從中獲益匪淺，學到了許多在課堂和書本上都無法學到的知識。實習過程單位給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步長。
20xx年x月,在社會環(huán)境的要求下,在校領導的努力下,學校與遠洲集團為我們搭建了一個校企聯(lián)合辦學的平臺,我們11屆經貿系酒店管理專業(yè)的十一名學生進入淮礦旗下的兩淮豪生大酒店酒店實習.或許是未曾踏出過社會,一切對我來說都是陌生的,新奇的!
在實習崗位分配之前，我們各自填寫了自己中意的崗位，如我所愿,我被分配到了兩淮豪生前廳部當行李生。前廳是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方，是最先對客人產生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。
在正式工作之前我們要進行相關的培訓：一是崗前培訓,包括室內培訓和游覽培訓,主要是介紹酒店的概況,同時也對我們進行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓,這讓我們對工作有了大概的了解；第二是消防安全意識培訓,酒店特別安排了保安部的主管為我們現(xiàn)場講解授課,讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統(tǒng)的了解。
實習崗位:。
我實習的崗位是禮賓部，小小的崗位卻在客人入店與離店中充當相當重要的角色，客人入住酒店最先接受到服務的部門就是禮賓部，可以說行李生就是一個酒店的門面。行李生主要工作是為來到或離開賓館酒店的客人運送行李，為住店的客人遞送包裹、報紙、信件、電報、電傳等。行李員站立于大門兩側，代表賓館酒店迎接客人，同時又要主動為客人服務，回答客人的各種詢問，向客人介紹賓館酒店的情況。
1.微笑歡迎，鞠躬問好，幫卸行李。
對抵店的客人以微笑點頭表示歡迎并同時鞠躬問好：“早上好/中午好/下午好/晚上好！歡迎光臨?！比绻吹娇腿说男欣钶^多，應主動幫客人將車上的行李卸下，并點清行李件數(shù)。
2.動作有禮。
行李員動作應有禮貌，不可用腳踢行李，對易破的行李要注意，客人如果要自己提取行李的不可勉強接過來。
引導客人到登記處辦理住宿手續(xù)?？腿宿k手續(xù)時，應在客人身邊等候。迎領客人時，要走在客人二三步遠的左前方，步子要穩(wěn)。
1)以前為尊，以右為大的原則；
2)女士優(yōu)先為尊的原則；
3)接近門口，員工應超前為客人開門，請客人先進，出門時亦同；
4)主動征得客人同意后為其提行李；
5)三人同行，以中為尊，右邊次之，左邊為末。
5.看管行李。
以正確的姿勢立于客人身后約1.5米處，替客人看管行李，并隨時聽從客人吩咐和前臺服務員的提示。
6.送客人到房間。
待客人辦妥手續(xù)后，應主動上前向客人或前臺取房間鑰匙，引領客人到房間。一路上對客人要熱情主動，遇有轉彎時，應回頭微笑，向客人示意。如果客人有事去別處，要求行李員將行李送上房間，此時行李員應以看到客人房間鑰匙的號碼為準，如沒看到客人房間鑰匙上的號碼，只是客人講的，則要先向前臺核實后再送上房間。
7.搭乘電梯。
搭乘電梯時，先將一只手按住電梯門，請客人先進入電梯，進梯后應靠近電梯控制臺站立，便于操縱電梯；出電梯時，讓客人先出。出電梯后，繼續(xù)引領客人到房間。
8.入房前。
進入房間前，要先按門鈴，再敲門，“您好！服務員。”連續(xù)問候三聲后如果房內沒有反應，再用鑰匙開門。
9.開門后。
先將房卡插入總開關，立即退出將鑰匙交回給客人，請客人先進入房間。開門后，如果發(fā)現(xiàn)房內有客人的行李、雜物或房間未打掃干凈時應立即退出，并向客人道歉，緊急與前臺接待聯(lián)系，先找一個臨近且干凈的房間讓客人休息，待前臺人員調整好后再將客人帶進房間。
客人入房后，如對房間不滿意，要求更換房間時，應立即與前臺聯(lián)系為客人換房。如果個別客人要換房間，但換后仍不滿意，提出再換或換回原來的房間，行李員完成換房工作后應將結果通知前臺。
10.隨客進房。
隨客人進入房間后，將行李放到行李柜上或按照客人的吩咐放好，然后向客人介紹房間各種設施的使用方法。房間介紹完后，征求客人是否還有吩咐，客人無其它要求時，向客人道別、道謝，?？腿擞淇?。迅速離開，要面對客人后退，將房門輕輕拉上。
11.寄存行李。
（1）客人如果到前臺要求寄存行李時，行李員應主動向客人問好，“xx先生/小姐，早上好！/中午好！/下午好！/晚上好！請問您要寄存行李嗎？”
（2）幫客人填寫行李寄存單，詢問清楚寄存的是什么物品。其中易燃易爆、食品、易碎品、貴重物品酒店規(guī)定不予寄存。
“請問您的行李裝的是什么東西呢？我們酒店有規(guī)定易燃易爆、食品、易碎品、貴重物品時不予寄存的。”
“請問您什么時間取呢？”
“您能告訴我您的房間號碼嗎？”
（3）提示客人寄存行李過夜要收取費用（每件行李2元錢）。
這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外，還讓我學會了如何處理好同事之間的人際關系、如何調整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領悟和熟悉，只有在現(xiàn)實中經歷過，才會明白這個社會是如此的復雜，遠沒有我們想象的單純。
在酒店實習期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。剛開始上班時，不適應長時間的站立和工作作息時間的改變，一天下來，手腳僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息，一時間真的有點吃不消。對于這些我都咬咬牙堅持下來了，也更深地體會到了生存的不易。以前在家的時候，衣食無憂，根本就沒有認真思考過這些東西是怎么得來，現(xiàn)在當自己有了一份工作的時候，才發(fā)現(xiàn)得來不易。在大學里，我們只是一張白紙，通過實習我們體味了社會和人生。在學?；蚣依镆苍S有老師或家長分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會告訴你這些，你必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學校，大多是學習的氛圍，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的能力。在酒店實習期間，我接觸了形形色色的客人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。實習過程中，讓我提前接觸了社會，認識到了當今的就業(yè)形勢，為今后的就業(yè)道路打下了堅實的基礎。時間過得真的很快，感覺只是轉眼，近六個月時間就已經飛馳而過?；叵雱傞_始實習，感覺心中忐忑不安，生怕在學校學的東西無用武之地的，感覺首次參加工作是那么的神秘，那么的讓人難以琢磨。但是學會了一些簡單的操作之后，才發(fā)現(xiàn)好多東西都是可以和學過的東西結合的，并且是一些簡單的理論——老師要求了解的內容。隨著工作的深入以及了解，就會感覺把學過的東西和在實踐中運用并不是一件容易的事情。是的，學會實踐結合理論是容易的，而用理論創(chuàng)造實踐的過程卻是困難的。這需要我們要一直注意的。最后我要感謝所有為我的實習提供幫助和指導的領導老師們，感謝你們這么多天的照顧和幫助。相信這次珍貴的實習經歷會一直伴隨著我以后的工作生活。千里之行，始于足下，我會通過這次實習，更加懂得知識和實踐的積累，不斷充實自己。最后感謝酒店提供的機會！感謝老師的支持與關心！
xxx。
20xx年xx月xx日。
禮賓員的個人總結篇十一
禮賓年度總結-今年冬天的第一場大雪已經悄然來臨，預示著新年離我們不遠了。轉眼間，一年的時間已經不自覺地完成了它的旅程。我已經在酒店禮賓部工作了一年零五個月。剛離開大學校園，我滿懷熱情地走進白玫瑰酒店，并有幸成為這個大家庭的一員。在這里，我從一個一無所知的年輕人成長為門房部的一員。幾位董事，他們是已經離開的xxx和xxx，現(xiàn)在的xx、xx和xx，已經離開的xx和xx，等等。，在言行上為我樹立了榜樣。他們教會了我如何融入酒店大家庭，如何通過實際行動成為禮賓部的合格員工。我衷心向他們表示感謝。沒有他們耐心的教導，我就不會有今天。
是一個舒適、干凈、安靜的休息環(huán)境，服務態(tài)度好，深受尊貴客人的喜愛。我想在客人面前，在他們心中。這就是我想要的客房。衛(wèi)生和整潔是每個貴族家庭客人關注的焦點，因此我們要求服務人員將客人從一個客人換到另一個客人，反之亦然。我們確保每一位貴族家庭的客人都能住在干凈舒適的客房里。為了保證客房質量，使其成為合格的銷售商品，我們將在各個層面進行檢查。我們絕不會為客人使用破損的亞麻布。為了提高客房的合格率，我們將每天對客房進行抽查，確保所有的門和門都干凈整潔，盡量減少疏漏。
舒適快樂地生活。雖然我們的餐廳規(guī)模小，員工少，但我們的服務并不打折扣。憑借熱情的服務條款、專業(yè)的服務技巧和美味的食物質量，我們總能讓每一位來到餐廳的客人滿意而歸。當客人出門離開溫暖的家時，我們的服務會讓他們真正感覺像在家里一樣，這里的味道就像在家吃飯一樣。在今后的工作中，我們將更加注重服務的細節(jié)，一目了然，一個行動就能了解客人的需求。
2、節(jié)約收入、消除浪費。
強化員工的節(jié)能意識，主要包括以下幾點:回收一次性礦泉水飲料瓶、牙刷、梳子紙盒，所有可回收的創(chuàng)收項目；2.收拾房間，關閉所有不必要的開關和空調樓梯定時開關，廁所燈，所有人走路時都會關燈在保證健康和安全的前提下，我們還可以回收餐廳的食物。我認為今年第二次使用的收入也相當可觀。
3、設備維護、家具維護。
客房家電使用率高。在設備維護方面，客房嚴格執(zhí)行維護規(guī)定。發(fā)現(xiàn)家具、地板和家用電器時，需要隨時修理。如果不能修復，應及時通知工程部。家具地板也會不時打蠟。發(fā)現(xiàn)地毯時，可以一次清洗一張。這不僅會減少整體清潔時間，還能保持整體衛(wèi)生。
回憶起過去有許多痛苦的經歷，他們也迷失了方向，在工作態(tài)度上走了彎路。然而，那已經是過去了。在今后的工作中，他們努力改正小錯誤，進一步提高服務質量，優(yōu)化服務流程，創(chuàng)造新的服務亮點，為我們樹立新的品牌形象。
xx是酒店開業(yè)的第一年。xx的工作也是酒店為部門打下基礎的重要階段。根據(jù)酒店的總體規(guī)劃，客房服務部在酒店領導的關心和支持下，在全體客房服務部員工的努力下，緊緊圍繞運營，在員工培訓、服務、設施設備維護、產品質量控制等方面開展工作?，F(xiàn)將去年上述工作的具體進展情況報告如下:1。在酒店開業(yè)前的培訓方面，雖然員工經歷了軍訓、理論學習和酒店實習三個階段，但酒店開業(yè)后，員工在業(yè)務技能、服務技能和現(xiàn)場應變能力方面與我們的標準還有很大差距。針對這一現(xiàn)象，房屋署也響應了酒店的號召，始終將培訓工作放在客房工作的首位。
根據(jù)員工的實際情況，部門制定了詳細的培訓計劃，并采用了各種培訓方法進行培訓。在業(yè)務技能培訓方面，首先要掌握工作程序和標準，根據(jù)理論學習內容，在現(xiàn)場對員工進行演練，讓員工親自操作，現(xiàn)場指導員工掌握基本操作技能。已經練習了基本技能通過更多的實踐，提高工作效率的目標將會實現(xiàn)。通過這些培訓，員工的工作時間達到了行業(yè)標準。前臺接待客人的入住時間也保持在三分鐘左右，而會議室前排的前臺工作人員已經完全掌握了他們的技能。前一段時間，由于禮賓部人手不足，禮賓部的服務質量明顯下降。通過最近的人員補充和培訓，禮賓部的服務質量顯著提高。在經歷了近幾個月工作質量的起伏之后，房屋署深深意識到部門培訓的重要性。在明年的工作中，房屋署會按每個職位進行有針對性的培訓。
2，在服務方面，酒店能否留住客人取決于服務軟件。為了給客人提供良好的睡眠條件，客房服務部專門準備了各種填充物的枕頭，如蕎麥枕頭、菊花枕頭和決明子枕頭，以方便不喜歡軟枕頭的客人。為了方便客人，每個房間的櫥柜都配有備用被子。此外，房間每天還提供免費水果。房間的臥室和衛(wèi)生間都有鮮花。房間內的鮮花和免費水果僅在重要客人入住其他酒店時提供。然而，在我們酒店，只要客人停留在柜臺價格和商定的價格，他們將每天收到一個免費的季節(jié)性水果。所有客人都帶著鮮花，享受其他酒店的重要客人可以享受的待遇。這些措施也得到大多數(shù)客戶的認可。盡管每天免費送水果和鮮花增加了運營成本，但它帶來的間接收益遠遠高于他的成本。
在今后的工作中，房管部門還將根據(jù)情況為客人提供更多的免費服務，方便客人居住，并為客人提供一個家外的生活氛圍。明年，房屋署將實施樓層管家服務計劃?，F(xiàn)代高星級酒店強烈推薦家政服務。該部門將根據(jù)自己的情況開展這項工作。房屋署會打破現(xiàn)有的服務模式和管理模式，提高服務質素和管理水平。此外，客房服務部還將增加客房的溫馨布置，努力為客人提供溫馨舒適的生活氛圍。酒店服務的極致是個性化服務、滿意和驚喜服務。這也是房屋署一直追求的服務目標。如何實現(xiàn)個性化服務？住房部為此召開部門會議，要求每位員工在工作期間關注客人的生活。只有這樣，客人的習慣才能被發(fā)現(xiàn)，目標服務才能實現(xiàn)330位客人是大富公司的客人，在酒店住了很長時間。一天，客房服務部的工作人員在打掃房間時，發(fā)現(xiàn)客人的桌子上放了許多感冒藥，看到客人身上蓋著兩條被子，就向領班報告了這件事。因為酒店有規(guī)定，不允許代表客人購買藥品，所以為了表示關心，樓層領班準備了一份熱姜湯，但是客人下午沒有回來，所以早上領班把事情交給了中班領班。晚上11點左右，當客人回到房間時，服務員馬上把煮好的姜湯送到了客人的房間?？腿丝吹搅诉@碗熱姜湯，他的感激之情溢于言表。
2。在人員培訓方面，下半年重點將放在禮儀培訓、英語會話能力培訓和嚴格考核上，以不斷提高員工在外部形象方面的整體素質。進一步加強樓層服務員的英語培訓，擴大范圍。我們的目標是能夠說出并理解客房物品的名稱以及客人的一些日常要求，例如水、供暖和斷電、撥打國際電話、互聯(lián)網接入、洗衣服務等。每天進行業(yè)余練習和實際對話。只有通過考試，他們才能上崗。
3，針對一些突發(fā)事件，制定房間突發(fā)事件應急預案，培訓員工持續(xù)改進房間服務，提高客戶滿意度。如客房突然停水、停電應急預案、4針對生病客人或事故，進一步提高保潔人員的工作效率和素質，不斷改進，并加強監(jiān)督檢查。
對保潔人員進行主動服務意識培訓，調整員工思維，鼓勵員工養(yǎng)成主動反省的習慣，學會發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，與客人實現(xiàn)自然、親切的交流。它不僅能主動體貼，隨時為客人提供他們需要的東西，而且不會過分熱情或做作，讓客人感到不舒服。同時，充分發(fā)揮領班和班組長在基層管理中的作用，以身作則，做到勤做、勤檢查、勤匯報、勤傳達、勤改進，循序漸進，逐步提高。在清潔的具體業(yè)務方面，下半年將努力加強對周邊、大堂、b2餐廳等公共區(qū)域的管理。以提高頻繁的人員活動和外部因素造成的清潔難度。在工作內容方面，下一個工作周期將對每個崗位的工作進行量化，合理分配，加強檢查、監(jiān)督和管理。
5、加強對地毯、壁紙、家具等成品的保護不僅節(jié)約水電、一次性耗材等。，還要愛護和維護設備設施，這是節(jié)能的體現(xiàn)。教育員工平時愛護和保護設備設施，定期檢查，及時報告維修問題，有效防止設備設施損壞，提醒施工人員在維修時避免攜帶新的維修物品，并采取措施保護成品，如控制客房地毯清洗次數(shù)，控制清洗液的比例和濃度。
以上是我部xx年工作總結和xx年工作計劃重點綱要。只有善于計劃，工作才能循序漸進，只有善于總結和發(fā)現(xiàn)不足，工作才能良性循環(huán)。我部相信，在各位領導的正確領導和全體員工的共同努力下，住房部一定會達到一個新的工作水平。
禮賓員的個人總結篇十二
一，財務：
輪椅/1把正常，電子稱/1個正常，接機牌2塊正常，諾基亞手機1臺正常,.二，客戶：
1，經常培訓熟客熟知并考核員工。同時增加了對客戶的認識度。
2，禮儀禮貌的培訓，贏得了客人對禮賓部的贊賞，特別是北京保先生對我們很是滿意，另外常住4002韓國客人對我們禮賓員徐林濤的熱情服務也很是滿意還贈送多張自助餐券做為回報。
四，學習與成長：
1，）旅游產品知識學習2.，）交通旅游線路學習3）酒店周邊娛樂場所學習。
1，收集了周邊的信息（吃，住，行，游，購，娛）等方面，然后給員工加強了此項的培訓，充實了員工的知識面，直接提升了服務的全面化，質量化。
2，英語的培訓，主要是日常交流的口語培訓，因員工的積極性不高而且基本都不會英文，而導致英語培訓的不足。
4，2011后期對前廳各分部員工進行了廈門餐飲休閑的培訓從而增大了員工對廈門的了解以便能更便捷的為客提供準確的服務，以便讓加深客人對酒店的印象。
禮賓員的個人總結篇十三
本人于xx年12月1日被調入xx賓館保安部就職，至今有十二個月的工作時間。在過去的xx年雖然工作時間較短，但是充分發(fā)揚邊工作邊學習的精神，圓滿完成了xx賓館xx年全年消防安全工作和賓館上級下達的各項臨時任務。
現(xiàn)將xx年工作作以總作文結，敘述如下：
一、基礎工作：
剛接手保安部時發(fā)現(xiàn)部門內員工工作態(tài)度不積極，工作協(xié)調能力差，工作責任心不強，時常出現(xiàn)缺崗、漏崗、打瞌睡、工作沒有部署、該管的不管、該問的不問、該做的不做和人員工作機動*不靈活等現(xiàn)象。經過近一個月的觀察和思考，我決定先從員工的心態(tài)入手。調節(jié)員工的工作心態(tài)，積極相互溝通，幫助員工樹立對工作的自信心和培養(yǎng)員工的團隊意識、業(yè)務技能。在工作中不斷激勵員工不斷培養(yǎng)員工，互相取長補短。作為部門主管，自身堅持做到以身作則，堅持做到干工作領導沖在最前面。對工作積極、努力學習的保安員適當給予獎勵。對不求上進、消極怠工的人員一律從本部門清除，絕不留情。另外嚴把應聘人員面試這道關，嚴格做到達不到保安部用人標準的應聘人員堅決不用并適當?shù)慕o予新員工工作壓力，使其盡快適應工作崗位，而且做到分級管理，層層細化。
以上工作方法在得到很大成效的同時又為日后的各項工作奠定了良好基礎。
禮賓員的個人總結篇十四
富，形式多樣的服務手段以滿足客人的需要，不僅為酒店帶來了效益也提升了我們的服務效。
陸續(xù)離職，禮賓部開始著手培訓新一批觀光車駕駛人員。但由于在安全方面考慮欠佳，致使。
20xx年下半年以來觀光車駕駛陸續(xù)出現(xiàn)一些安全方面的問題和事故，造成酒店一定的損失。
才剛結束的那個時期，說明實際的駕駛經驗還是很重要的。對此禮賓部已經開始持續(xù)強調觀。
光車的駕駛安全問題而且還協(xié)同酒店車隊對新進駕駛人員進行系統(tǒng)培訓并定期考核?，F(xiàn)在這。
項服務總體開展還是不錯的經常獲得客人好評，禮賓部的同事們忍受著夏日酷暑和冬日的嚴。
寒而沒有一句怨言，以客人的滿意為宗旨。同時還不忘向乘客介紹我們美麗的貝迪。在酒店。
和6輛租車公司的各型車輛以備不時之需，在平時運行中也注意對有宰客，不準時或者故意。
務。但是現(xiàn)階段面臨一個問題就是：在客人的自我保護意識不斷提升的情況下，對出租車不。
租車全部安裝新的計價器之后再做調整。下半年的時候酒店組織了赴青島海景花園大酒店的學習。禮賓部參加了此次學習活動。
在青島學習過程中深深體會到了海景酒店優(yōu)秀的服務理念優(yōu)秀之處。在學習結束后也盡力將。
此次學習獲得的知識與部門同事分享，努力改進我們的服務方式方法。比較突出的就是制作。
方面進行展開。員工之間也能互相幫助，新員工入職之后都能很快融入酒店的生產生活環(huán)境。
主動學習相關專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責的做好每一天的工作，笑臉相迎每一位貝。
迪的賓客。
點區(qū)塊。在明年的人員流動方面，對禮賓部的一些基干人員要爭取留下來，建議可以在前廳。
部的框架內給于一定的發(fā)展空間；對于在工作中不負責任，起反面作用的人員要堅決剔除出。
式培訓，是我們的服務項目，不允許推諉搪塞；對于不屬于禮賓部的服務項目，在拒絕的時。
工作。凡事想在前，走在前，做好我應有的表率作用，和大家一起營造一個健康積極向上的氛圍，和大家一起成長進步。20xx年全年禮賓部人員流動情況如下：招聘14人：3月4人，4月2人，6月4人，8月3人，10月1人。離職9人：3月2人，4月4人，7月1人，9月2人?，F(xiàn)總編制8人：含主管1名，領班2人，員工5人。20xx年為招聘8人，離職8人。但是由于離職人員時間相對比去年集中一些，且離職的大部分是未轉正人員（10人），反而感覺禮賓部人員流動比去年少一些。20xx年禮賓部酒店車輛收入如下：1月，執(zhí)行31次收入8170元，20xx年46次收入12100元。2月，執(zhí)行34次收入8970元，20xx年32次收入7960元。3月，執(zhí)行31次收入6871元，20xx年38次收入10100元。4月，執(zhí)行44次收入11000元，20xx年30次收入6650元。5月，執(zhí)行36次收入11036元，20xx年26次收入6596元。6月，執(zhí)行45次收入11430元，20xx年40次收入17350元。7月，執(zhí)行24次收入6060元，20xx年29次收入8750元。8月，執(zhí)行22次收入7100元，20xx年23次收入6420元。9月，執(zhí)行23次收入7200元，20xx年36次收入9150元。
刻，我將對我過去一年的工作做以下總結回顧,過去的一年是繁忙、欣喜的一年。
理給予我們很大的幫助，更是讓我在基層管理者做的越來越得心應手，我再次感謝部門的各。
位領導、同仁給予我和我崗的幫助和支持。
復雜，而是我們是否用心去做？當我們開門迎送客人時，觀察客人是否有其他要求或是否是。
我們的大客戶、回頭客，特別是乘坐出租車的客人，我們更要提醒客人不要遺忘物品或是記。
錄出租車卡；提、拉、運送行李，我們要隨時檢查行李是否破損或表面太臟，我們可以對其。
進行修理或擦拭等，這些服務其實很簡單，但是如果不用心去做我們永遠也做不好，也不會。
給可以滿意，更何況驚喜。
三、禮賓部逐漸形成團隊意識，通過我們的每周培訓，使員工意識到我們是酒店的一員。
得學習、借鑒的地方，我們肯定會更加努力去探討、研究禮賓部服務的精髓。讓客人感受到。
我們真誠。
新的一年是充滿希望、挑戰(zhàn)的一年我將為了我們的希望和榮譽而奮斗，進取。在全面配。
合部門完成酒店領導給予我們任務的同時，在禮賓部建立起我們自己的金鑰匙柜臺。
一、建立起金鑰匙柜臺，將我們金鑰匙所學知識運用到實際工作中，將本市的金鑰匙信。
二、組織引導員工學習金鑰匙理念，加強員工的服務意識、團結協(xié)作意識，使工作更加。
細微化，讓每一位員工真正感受到服務給我們帶來的人生觀、價值觀。
缺不足的地方，還希望各位領導、同仁給予指正，我會虛心學習。再次感謝領導對于我們禮。
作任務?，F(xiàn)將禮賓部工作總結如下：
取，前廳主管與領班一帶一的培訓方式。讓新員工在實操中熟悉業(yè)務技能，并且能在工作中。
得到全程的貼身指導與糾正。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進行工作程序標準。
拘于其他死板的培訓形式、時間，在各崗位的班前會以案例分析的形式進行業(yè)務培訓，使培。
訓連貫緊湊、生動形象。交叉培訓也是我部運行較成功的培訓形式，主要方法是不局限于本。
部門的業(yè)務技能培訓，在培訓期間穿插其他方面的培訓。個人業(yè)務技能的多元化發(fā)展，對于。
服務質量的提高和一站式服務的實行都有著極大的幫助。
與當日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因為禮賓工作具有極強的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次繼續(xù)跟進服務。所以，信息的共享對于我們來說是相當重要的，三個班次在交接班的時候也是盡量做到認真仔細，毫不遺漏。
重要幫助。除了基本的辦理寄存轉交等業(yè)務，它還有一項重要職能就是負責客人的信息問詢。
里？到游玩到哪里去本地哪里好玩等等，每當此時，我們就要各盡所能，積極快速的去與。
其他相關部門或相關行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時，此外，我們經常還要針對客人變化。
禮賓員的個人總結篇十五
我的實習期開始于2014年8月下旬，是在杭州西溪賓館，也是和我們學校長期合作的實習單位。在簡單的入職培訓，我是被分配到酒店的禮賓接待這個崗位，剛到酒店的時候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新鮮和好奇，我可當正式上崗的時候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。
以前雖然在學校上課的時候學習過酒店禮賓部的職能，但只是一些簡單地了解，具體要做的哪些工作并不是很了解，而且也認為行李員都是男生來做，自己一個女生很擔心做不來這份工作。到達崗位之后，在禮賓主管黃從劍的培訓下，自己對禮賓部的工作內容有了系統(tǒng)的了解，主要有下面幾點：
（1） 負責客人到店或離店時開車門服務，疏導大廈門前的車輛。
（2） 為客人及酒店領導送信件、報紙等服務。
（3） 解答客人提出的問題，主動幫助客人解決困難。
（4） 為客人介紹酒店的設施設備，及周圍的交通，娛樂，如西
溪濕地景點的介紹等。
（5） 為團隊及散客運送行李，并護送客人到房間。
（6） 為客人寄存及轉交行李。
（7） 為客人提供雨傘、自行車、輪椅等設施的租借服務。
（8） 為客人叫出租車及代駕等服務。
在對禮賓部工作內容有了基本的了解之后，自己也對接下來的實習生涯有了準備?？紤]到自己作為女生，所以黃主管給自己分配的工作主要是在禮賓臺內，輕松一點。所以自己在禮賓的基本實習工作，就是見到客人主動問好，幫助客人開門，接答客人電話，寄存行李等等。 特別是酒店位于西溪濕地附近，所以很多來入住的客人都會詢問關于濕地景點的信息，為此自己專門對濕地的景點，周圍的交通、娛樂設施等等進行了解，也很感謝酒店組織員工到西溪濕地公園去游覽了一次，更加直觀地了解了濕地，更好地為客人服務。
雖說作為女生和實習員工，受到了主管及男同事的一定程度照顧，但有時候很忙的時候，自己也是要做幫客人運送行李，有的行李很多很重，自己也是堅持下來。特別是因為酒店客房的特殊性，一批溪墅客房是獨立于主樓外的，客人進出都是需要電動車接送，自己之前有過駕照，也接受了酒店組織的電動車培訓，也會需要接送客人，遇到天氣不好的時候就會很辛苦。特別是在有大批團隊客人入住的時候，需要大批量接送客人，有的客人就會很不耐煩地催，甚至直接投訴，我們就會盡量地安撫客人，并組織好有序地接送，在送客人去溪墅的路上，也會開車很慢，保證客人的安全，順便向客人介紹下酒店。
同樣，在給客人叫出租車的時候，因為酒店沒有專門的合作車隊，
我們也是機器叫車，所以很多時候就會客人排隊叫車，讓客人耐心等待，按照號碼順序來，有時候我們也會用自己的手機幫助客人叫車，減少客人的等待時間，方便出行。對于一些去機場的客人，自己會建議客人提前預約出租車，并根據(jù)經驗給客人提供適當?shù)某霭l(fā)時間。
隨著來到西溪賓館的實習時間增加，自己對禮賓部的工作內容及技巧也逐漸提高，已經能夠獨立地完成行李寄存，接送客人，解答客人疑問等工作，在工作中也受到了領導的肯定和客人的夸獎。對于酒店新增的垂釣服務，微公交租賃也在努力地掌握中。
在西溪賓館實習的這段期間，自己對于酒店行業(yè)有了一定地了解，對于行李員的工作已經能夠熟練地掌握，非常感謝酒店及部門領導和同事給自己的指導與幫助，自己在工作中還會有些小錯誤與不成熟，會努力改正。禮賓部的實習生活就要結束了，這段時間雖然很辛苦，但是收獲很多，特別是工作完成之后收到客人的微笑與感謝就覺得很值得，也認識了很多幫助自己的人，為自己步入社會的職業(yè)生涯有了一個良好的開端。
禮賓員的個人總結篇十六
一年的時間，可以改變很多很多，也可以只是人生長河中的短短的一瞥。但一年后的今天，以前熱血沸騰任意妄為的我懂得了該如何收斂自己，在逐漸提升對客服務技巧的同時，豐富了自己的本領，不僅僅在業(yè)務知識上有了長足的進步，更在意識于交際能力方面得到了提高，學到了以前在書本上學不到的很多東西。我明白了我為著什么而活，該怎么去活，人生的境界得到了升華。與此同時，x經理還經常找我談心，告訴我該怎么去處理工作中的細節(jié)，更重要的是教會了我很多做人的道理，給曾經迷茫過的我以明燈。生活在這個集體中，叫我怎么能不努力，怎么能不進步。
并且取得了不錯的成績。在作好自己本職工作的同時，主管也對我充分信任，交給我許多其他的工作，如編寫每月武漢大事記以及參與前廳部板報的設計和布置工作，在出色完成工作的同時，增強了自己處事的靈活性，溝通技能及人際關系的處理。另外，在平時也經常參加部門組織的一些小活動，不僅健康了身心，也使同事之間的關系得到了增強。
但人無完人，缺點也不言而喻。在明年的工作中，我會繼續(xù)保持良好的勢頭，堅持禮賓部多年來的優(yōu)良傳統(tǒng)，將學習進行到底，自我增值，永不落伍。工作中，我作為一個老員工，會努力配合三位主管開展工作，凡事想在前，凡事走在前，做好我應該有的表率作用。和大家共同營造一個健康積極向上的競爭氛圍，使大家一起進步。
x經理曾經對我說過：作一個員工應該從領班的角度來思考和要求自己，而領班應該從主管的角度來思考和要求自己，從而以次類推。因此明年我會從更高的角度來要求自己做好最好，努力向主管看齊，做事以最嚴格來規(guī)范自己，使技能水平與業(yè)務知識達到一個更高的層次。屆時，爭取參加金鑰匙培訓，加入這個光榮的大家庭。
說得再多就會是大話、空話，希望能夠真正將其落到實處。也許到明年寫總結的時候，會是另外一番感觸。
禮賓員的個人總結篇十七
隨著元旦的臨近，10年馬上就要過去，新的一年又要開始，在伴隨著新年鐘聲敲響的時刻，我將對我過去一年的工作做以下總結回顧,過去的一年是繁忙、欣喜的一年。
新的一年是充滿希望、挑戰(zhàn)的一年我將為了我們的希望和榮譽而奮斗，進取。在全面配合部門完成酒店領導給予我們任務的同時，在禮賓部建立起我們自己的金鑰匙柜臺。
以上是我在過去一年的工作總結，及對新一年的工作打算，或許我在工作中還有許多欠缺不足的地方，還希望各位領導、同仁給予指正，我會虛心學習。再次感謝領導對于我們禮賓部工作的支持。
禮賓部。
2005年12月24日。
禮賓員的個人總結篇十八
20xx年是對賓館發(fā)展具有重大深遠意義的一年。一年里，在賓館領導的正確指揮下，我們禮賓部協(xié)同賓館所有部門員工圓滿的完成了1001—1005，中阿經貿合作論壇，賓館申星等重要接待任務。這些喜人成績的取得，是賓館全體員工努力的結果，也是與我們禮賓部每一位員工的辛勤努力工作是分不開的，下面我就我們禮賓部20xx年的工作和20xx年的工作作如下總結和安排：
1、禮賓部硬件設施的完善：
賓館經過幾年的經營發(fā)展，硬件設施逐漸的更新完善。20xx年賓館為禮賓部采購了新的電瓶車輛，更換了新的禮賓臺，配備了過車道上的禁止停車指示牌等。這些硬件設備的更新完善，激勵了我們禮賓部員工的的工作積極性，也為我們能為客人提供更優(yōu)質的服務打下了堅實的基礎。
2、禮賓部員工隊伍的建設：
酒店業(yè)是個人員流動性很大的行業(yè)，我們禮賓部在年初擁有員工9人，到現(xiàn)在共有員工15人，已經能夠滿足賓館的各類接待任務。新員工作為禮賓部員工的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態(tài)將直接影響服務質量及團隊建設。根據(jù)新員工特點及入職情況，我們禮賓部開展專題培訓，目的是調整新員工的心態(tài)，正視角色轉化，認識酒店行業(yè)特點，使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入禮賓部的步伐，在平時的工作中我們要求新員工熟知牢記賓館應知應會，積極向老員工學習對客服務技能，從而能夠快速提高自己的對客服務水平。
3、禮賓部管理制度的完善：
無規(guī)矩不成方圓。禮賓部成立之初的管理制度，已不能滿足近年來賓館發(fā)展的需求。今年一年里，我們逐步的健全了禮賓部的一些管理規(guī)章制度。從禮賓員日常行為規(guī)范，到行李運送寄存規(guī)范，再到電瓶車的駕駛與保養(yǎng)管理，我們禮賓部都有明確完善的管理制度，從領班到小組長再到每位員工，我們都做到了具體要求。我們禮賓部堅持天天開班會，周周開例會，月月做總結，及時解決員工在工作中出現(xiàn)的問題，鼓勵表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，互相學習交流工作經驗，明確下步的工作重點，提高對客服務質量。
1、員工對客服務中的問題：
賓館作為一個服務行業(yè)，對客人提供完美的優(yōu)質的服務就成為了重中之重，禮賓部作為客人到賓館的第一印象和最后印象，能否為客人提供無微不至的服務就顯得尤為重要。在日常的工作中，我們禮賓部的一些員工的對客技能掌握較好，但對客服務意識還比較淡薄。在今后的工作中，我們會重視對員工對客服務意識的培養(yǎng)，做好做到對客服務的個性化和人性化。
2、禮賓員的電瓶車駕駛及管理問題：
今年賓館為禮賓部采購了新的電瓶車4輛，基本由一些熟悉操作的老員工進行駕駛和管理，由于一些員工掌握不好電瓶車的駕駛速度，這對賓館的客人和賓館的員工產生了不安全因素，對此賓館領導安排電瓶車駕駛員進行了系統(tǒng)的規(guī)范的培訓，我們禮賓部也安排了細心認真的員工對電瓶車的進行管理保養(yǎng)，制訂了《禮賓部電瓶車駕駛管理制度》，這個制度的出臺，規(guī)范了電瓶車駕駛員平時出現(xiàn)的一些不良習慣，也為賓館內的交通人身安全提供了保障。
3、禮賓員日常行為規(guī)范問題：
我們禮賓員的一言一行，一舉一動都代表著賓館的形象。今年賓館順利完成了星級評定的任務，作為一個即將是五星級賓館的禮賓員，對我們禮賓員的舉止就有了更高的要求。在這一年里，我們個別禮賓員從儀容儀表到行為舉止都做的相當?shù)牟缓?，在工作時間工作區(qū)域的自律性很差，違反部門規(guī)定的現(xiàn)象也時有發(fā)生。在今后的工作中我們會加強對禮賓員精神文明的建設，努力提高禮賓員的自律性和規(guī)范禮賓員的精神面貌。
1、繼續(xù)加強禮賓員的培訓，提高禮賓員的綜合素質，提高對客的服務質量。在接下來的一年里我們將繼續(xù)加強對禮賓部員工的培訓工作，通過對一些實際案例的分析讓每個禮賓員在對客服務意識上都有所提高，對客服務技能方面，重點我們將放在對禮賓員的英語培訓方面，我們會與領導討論安排大堂副理對禮賓員進行不定期經常性的英語培訓，提高禮賓員的英語聽說能力。對于經常出現(xiàn)的客人問詢問題，我們會安排禮賓員在非當班期間了解各類最新的城市信息，旅游景點信息等基本公共信息。要求禮賓員注重服務細節(jié)，對客提供滿意周到的服務。
2、確實關心禮賓員工作生活，穩(wěn)定禮賓員隊伍。在不影響正常工作的情況下，新的一年里，我們禮賓部會多組織禮賓員開展一些積極向上的活動，豐富禮賓員的生活，培養(yǎng)禮賓員的集體榮譽感，讓每個禮賓員都有良好輕松的心態(tài)，能更好的進行工作。
3、繼續(xù)完善改進禮賓崗位工作流程工作規(guī)范。接下來的一年里我們禮賓部將根據(jù)部門實際情況繼續(xù)改進完善工作流程和工作規(guī)范，讓每個禮賓員都能嚴格要求自己，遵守賓館部門的各項規(guī)章制度，在工作中努力認真完成自己的工作，工作流程達到服務質量標準化、規(guī)范化、精細化。
20xx年的工作雖然取得了一定的成績，但我們不會驕傲、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱巨，我們會發(fā)揚成績，并以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項工作任務。我們禮賓部有信心在各級領導的正確領導下，在全體賓館員工的共同努力下，讓悅海賓館明天更加輝煌。
禮賓員的個人總結篇十九
率，多次受到客人和其他部門同事贊揚。禮賓部的員工利用休息時間持續(xù)收集本市的娛樂，
餐飲，購物，體育，旅游，住宿和車輛等信息，此舉極大的方便了崗位工作，在面對客人問
陸續(xù)離職，禮賓部開始著手培訓新一批觀光車駕駛人員。但由于在安全方面考慮欠佳，致使
20xx年下半年以來觀光車駕駛陸續(xù)出現(xiàn)一些安全方面的問題和事故，造成酒店一定的損失。
才剛結束的那個時期，說明實際的駕駛經驗還是很重要的。對此禮賓部已經開始持續(xù)強調觀
光車的駕駛安全問題而且還協(xié)同酒店車隊對新進駕駛人員進行系統(tǒng)培訓并定期考核。現(xiàn)在這
項服務總體開展還是不錯的經常獲得客人好評，禮賓部的同事們忍受著夏日酷暑和冬日的嚴
和6輛租車公司的各型車輛以備不時之需，在平時運行中也注意對有宰客，不準時或者故意
務。但是現(xiàn)階段面臨一個問題就是：在客人的自我保護意識不斷提升的情況下，對出租車不
租車全部安裝新的計價器之后再做調整。 下半年的時候酒店組織了赴青島海景花園大酒店的學習。禮賓部參加了此次學習活動。
在青島學習過程中深深體會到了海景酒店優(yōu)秀的服務理念優(yōu)秀之處。在學習結束后也盡力將
此次學習獲得的知識與部門同事分享，努力改進我們的服務方式方法。比較突出的就是制作
了客車專用的下車凳，在酒店大廳為到店客人提供免費的飲料服務等。在此后酒店組織的每
方面進行展開。員工之間也能互相幫助，新員工入職之后都能很快融入酒店的生產生活環(huán)境
主動學習相關專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責的做好每一天的工作，笑臉相迎每一位貝
迪的賓客。
雖然取得了以上成績，但是我們能夠提升的空間卻還是巨大的。經過最近階段的溫泉票，
圣誕節(jié)套票銷售，暴露出禮賓部員工的銷售能力還比較欠缺。這是明年一定要加強培養(yǎng)的重
點區(qū)塊。在明年的人員流動方面，對禮賓部的一些基干人員要爭取留下來，建議可以在前廳
部的框架內給于一定的發(fā)展空間；對于在工作中不負責任，起反面作用的人員要堅決剔除出
式培訓，是我們的服務項目，不允許推諉搪塞；對于不屬于禮賓部的服務項目，在拒絕的時
良好的心態(tài)，培養(yǎng)自己良好的執(zhí)行力和銷售能力，提高酒店整體服務水平等方面入手，將學
習進行到底，自我增值，永不落伍。工作中，我將繼續(xù)帶領員工努力配合前廳經理開展各項
工作。凡事想在前，走在前，做好我應有的表率作用，和大家一起營造一個健康積極向上的
大部分是未轉正人員（10人），反而感覺禮賓部人員流動比去年少一些。 20xx年禮賓部酒店車輛收入如下： 1月，執(zhí)行31次收入8170元，20xx年46次收入12100元。 2月，執(zhí)行34次收入8970元，20xx年32次收入7960元。3月，執(zhí)行31次收入6871元，20xx年38次收入10100元。 4月，執(zhí)行44次收入11000元，20xx年30次收入6650元。 5月，執(zhí)行36次收入11036元，20xx年26次收入6596元。 6月，執(zhí)行45次收入11430元，20xx年40次收入17350元。 7月，執(zhí)行24次收入6060元，20xx年29次收入8750元。8月，執(zhí)行22次收入7100元，20xx年23次收入6420元。9月，執(zhí)行23次收入7200元，20xx年36次收入9150元。
客人使用出租車意愿的不斷加強，對于酒店提供的車輛服務越來越不接受，尤其是在價格方
刻，我將對我過去一年的工作做以下總結回顧,過去的一年是繁忙、欣喜的一年，。
一、首先崗位的老員工的辭職和新員工的加入，使我們的崗位又有了新鮮血液，也使的
工作更加有激情和動力。也充分表現(xiàn)出我們的工作是一直受到部門和酒店的重視，特別是經
理給予我們很大的幫助，更是讓我在基層管理者做的越來越得心應手，我再次感謝部門的各
位領導、同仁給予我和我崗的幫助和支持
二、禮賓部的工作在我們看來很簡單，其實他真正的本質是不簡單，迎送客人，提、拉、
運送行李，這些是再平常不過的事情，但是真正服務的性質對于我們來說，并不是簡單或是
復雜，而是我們是否用心去做？當我們開門迎送客人時，觀察客人是否有其他要求或是否是
我們的大客戶、回頭客，特別是乘坐出租車的客人，我們更要提醒客人不要遺忘物品或是記
錄出租車卡；提、拉、運送行李，我們要隨時檢查行李是否破損或表面太臟，我們可以對其
進行修理或擦拭等，這些服務其實很簡單，但是如果不用心去做我們永遠也做不好，也不會
給可以滿意，更何況驚喜
三、禮賓部逐漸形成團隊意識，通過我們的每周培訓，使員工意識到我們是酒店的一員
反饋，積極配合其他部門或崗位開展工作，形成自己主動發(fā)現(xiàn)事情，主動解決問題的風氣，
把自己的工作做在客人開口前，在給客人滿意的同時，又給客人增添了少許驚喜
四、真誠服務創(chuàng)造佳績，我們以用心極致和真誠的服務來打動客人，來營造我們酒店的
客戶群，來穩(wěn)定我們的客戶群。我們在每天的迎來送往中，給予客人的或許只有一個微笑，
得學習、借鑒的地方，我們肯定會更加努力去探討、研究禮賓部服務的精髓。讓客人感受到
我們真誠
新的一年是充滿希望、挑戰(zhàn)的一年我將為了我們的希望和榮譽而奮斗，進取。在全面配
合部門完成酒店領導給予我們任務的同時，在禮賓部建立起我們自己的金鑰匙柜臺。
一、建立起金鑰匙柜臺，將我們金鑰匙所學知識運用到實際工作中，將本市的金鑰匙信
息庫建立的更加完善，為外地旅游的客人提供臨沂市最全面、周到的服務，讓所有客人在我
們這里得到最好的服務
二、組織引導員工學習金鑰匙理念，加強員工的服務意識、團結協(xié)作意識，使工作更加
細微化，讓每一位員工真正感受到服務給我們帶來的人生觀、價值觀
三、加強培訓學習，開展豐富的培訓活動，使用新的培訓方式，通過故事、笑話、案例、
游戲等方式來激勵員工，讓員工掌握更多的服務技巧。聯(lián)系一些相關酒店的同仁進行交流、
探討，查找自己的不足之處
四、提高全員營銷意識，讓每位員工明白自己的危機感，心中要有營銷意識，推銷酒店
的產品，加大酒店的營業(yè)額。并且讓員工在營銷過程中學會服務設計，積極將自己的服務設
缺不足的地方，還希望各位領導、同仁給予指正，我會虛心學習。再次感謝領導對于我們禮
關心和指導下，在其他分部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工
作任務。現(xiàn)將禮賓部工作總結如下：
取，前廳主管與領班一帶一的培訓方式。讓新員工在實操中熟悉業(yè)務技能，并且能在工作中
得到全程的貼身指導與糾正。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進行工作程序標準
拘于其他死板的培訓形式、時間，在各崗位的班前會以案例分析的形式進行業(yè)務培訓，使培
訓連貫緊湊、生動形象。交叉培訓也是我部運行較成功的培訓形式，主要方法是不局限于本
部門的業(yè)務技能培訓，在培訓期間穿插其他方面的培訓。個人業(yè)務技能的多元化發(fā)展，對于
服務質量的提高和一站式服務的實行都有著極大 的幫助。
與當日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因為禮賓工作具有極強的
信息的共享對于我們來說是相當重要的，三個班次在交接班的時候也是盡量做到認真仔細，
毫不遺漏。
重要幫助。除了基本的辦理寄存轉交等業(yè)務，它還有一項重要職能就是負責客人的信息問詢。
里？到游玩到哪里去 本地哪里好玩等等，每當此時，我們就要各盡所能，積極快速的去與
禮賓員的個人總結篇二十
20xx年禮賓車隊在公司領導的大力支持下，公司新進豐田考斯特三輛，別克商務兩輛，現(xiàn)擁有豐田考斯特、別克商務、大眾帕薩特等眾多高端車型。成為西海岸最大的商務禮賓車隊。車隊內部狠抓思想教育，強化愛崗、敬業(yè)精神。自上而下統(tǒng)一思想，堅決貫徹安全第一，服務至上的原則。在日常工作中認真學習公司領導和安全處關于車輛安全的要求，加強駕駛員的安全意識教育。
定期狠抓安全教育，確保安全行駛。認真執(zhí)行"安全第一，預防為主"的方針，切實把安全工作放在首位。車隊始終堅持專題學習、以會代訓、重點幫助等方式，組織開展安全思想教育，及時學習國家和地方的交通法規(guī)條例和臨時性交通管制文件，結合公司各項規(guī)章制度，對照現(xiàn)實找差距。每月召開二次安全例會，認真學習法制、法規(guī)、安全條例。以各種方式進行安全教育，對駕駛員進行車輛維護保養(yǎng)和交通安全警示教育，保證了全年行車安全無事故里程達35萬多公里，做到了遵章行駛，杜絕了酒后開車，疲勞開車，超速行駛，違章超車等，安全教育工作“警鐘長鳴”保證了安全行駛。堅持每周對車輛安全自檢，并按照公司規(guī)定定期檢查保養(yǎng)車輛，發(fā)現(xiàn)車輛安全隱患及時到專修廠對車輛進行維護和檢修，確保車輛無隱患無故障完成每次出車任務。堅持冬季車輛安全大檢查，全部車輛均到專修廠進行專業(yè)檢測，并根據(jù)專修廠提供的整改意見進行及時的維修養(yǎng)護。根據(jù)不同的天氣狀況，尤其是雨雪等惡劣天氣，采取電話及短信形式追蹤，提醒安全駕駛，保證休息，確保安全行車。
日常狠抓駕駛員管理，提高安全服務意識是工作重點。根據(jù)車隊實際情況制定更為嚴格的規(guī)章制度。明確駕駛員的職責，對于駕駛技術不符合要求，服務被投訴，影響公司團結的駕駛員按照規(guī)章制度嚴格處理，確保車隊的正常工作的進行。每周例會強調安全的同時，講解服務成為不可缺少的科目。在嚴格的規(guī)章制度下，增強了駕駛員對工作崗位的危機感，確保安全行車完成各項生產任務。注意觀察駕駛員的精神、身體狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時與本人進行溝通，最大限度的解決問題。隨著車隊各項管理制度化，全年未發(fā)生任何交通事故，各種違規(guī)違章行為日漸減少，駕駛員達到全年無違章，無事故的安全標準，愛車是責任，優(yōu)質服務是本職、成為駕駛員的基本思想準則。
總之，一年來，經全體駕駛人員的.努力，保證車輛及人員安全，出色的完成了，教體局每年兩次的西海岸學校安全大檢查任務，西海岸全球攝影大賽運輸任務，東亞論壇商品展等眾多國內國際性的嘉賓接送，今后禮賓車隊會繼續(xù)加強安全教育，加強對道路交通安全法的學習，確保安全行車，為公司的安全工作作出應有的貢獻。
禮賓員的個人總結篇二十一
相信，以后大家會再的。后來又了新員工的“一帶一”在出色工作的，增強了處事的靈活性，溝通技能及人際關系的。，在平時也經常參加組織的小活動，健康了身心，也使同事之間的關系了增強。活動，凡事想在前，凡事走在前，我應該表率作用。和大家營造健康向上的競爭，使大家一起進步。
一年的，可以，也可以只是人生長河中的短短的一瞥。但一年后的，以前熱血沸騰任意妄為的我懂得了該如何收斂，在逐漸提升對客服務技巧的，豐富了的本領，僅在知識上長足的進步，都從言行上給我了榜樣，用行動教會了我該如何溶入到酒店大家庭中，如何禮賓部中一名合格的員工。我從心里由衷的向表示我的感謝，沒有的耐心教導，就沒有我的。
回望這幾個月來的艱辛歷程，禮賓是我們共同的家，我們在這里風雨同舟，苦樂與共。我們將繼續(xù)保持努力奮斗的工作作風，克服不足，永不自滿，與兄弟部門一起緊密圍繞在以前廳馬經理為領導的前廳大家庭中，勇往直前。
禮賓部：**。