總結(jié)是對(duì)曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)的事情進(jìn)行深入思考和梳理的過(guò)程?？偨Y(jié)要有所得和啟示，能夠給讀者帶來(lái)思考和收獲。下面是一些優(yōu)秀總結(jié)的案例，供大家參考和借鑒。
店長(zhǎng)的工作心得篇一
速的成長(zhǎng)？你的工作中培訓(xùn)到位了嗎？一個(gè)新人，要經(jīng)過(guò)14周的成長(zhǎng)才能成為一個(gè)合格的經(jīng)紀(jì)人，你的培訓(xùn)合理嗎？時(shí)間充裕嗎？每一周你都知道培訓(xùn)那些內(nèi)容嗎？形成固定培訓(xùn)制度了嗎？還是臨時(shí)沒(méi)事的時(shí)候湊起來(lái)，想當(dāng)然的講點(diǎn)東西，沒(méi)時(shí)間就不培訓(xùn)了？有考核嗎？有監(jiān)督嗎？老帶新怎么帶？
很多店長(zhǎng)通過(guò)痛罵和罰款來(lái)管理。請(qǐng)記住，罰款和責(zé)罵是管理的最下限。是沒(méi)有管理能力的人才會(huì)做的東西。我本來(lái)就拿的少，你還罰款？我每月拿1萬(wàn)，你罰我10塊有用嗎？心里還是個(gè)疙瘩，產(chǎn)生抗拒心理。要靠自己的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，人格魅力來(lái)管理門(mén)店。而不是責(zé)罵和罰款。罰就要所有的人都害怕，沒(méi)人敢違反。否則，你罰了什么用？很多店長(zhǎng)靠喝酒和稱兄道弟來(lái)維持和員工的`關(guān)系，寧愿和員工喝出胃出血，也不愿意和員工出去做一些團(tuán)隊(duì)拓展和旅游，員工和店長(zhǎng)的關(guān)系要像冬天互相取暖的刺猬，不要太近，太近容易扎傷對(duì)方，不要太遠(yuǎn)，太遠(yuǎn)達(dá)不到取暖的目的。
門(mén)店有那些制度？都可靠的執(zhí)行了嗎？還是掛在墻上的幾張紙而已？請(qǐng)記住，制度是節(jié)省時(shí)間的最好辦法。制度定了就要執(zhí)行，所謂：店長(zhǎng)有情，管理無(wú)情，制度絕情??！管理的時(shí)候記住一定要公平，讓所有的員工看到公平。
市場(chǎng)風(fēng)云變幻，店長(zhǎng)，作為一個(gè)基層的管理者，也要與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)和提高。學(xué)習(xí)別人的管理，學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)。這樣，才能全面提升自己的素質(zhì)!
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店長(zhǎng)的工作心得篇二
作為一位店長(zhǎng)，我一直堅(jiān)信一個(gè)原則：憑借自己的努力和管理能力，始終保持對(duì)團(tuán)隊(duì)的垂直領(lǐng)導(dǎo)，保持企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和穩(wěn)定增長(zhǎng)。這是我心中一直堅(jiān)持的準(zhǔn)則，下面就來(lái)分享一下我作為店長(zhǎng)的心得體會(huì)。
第一段：溝通的重要性。
無(wú)論作為店長(zhǎng)還是普通員工，溝通都是非常重要的一環(huán)。作為一名店長(zhǎng)，在與員工溝通交流時(shí)，不能只顧自己的角色，而應(yīng)該以一個(gè)平等的態(tài)度去與員工溝通交流，及時(shí)解決員工遇到的問(wèn)題，幫助員工解決所遇到的工作難題。溝通不僅要求店長(zhǎng)有良好的溝通技巧，還需要在員工的角度進(jìn)行思考，始終以員工的利益為考慮。
第二段：想像員工的需求。
想要做好店長(zhǎng)必須要深入的了解員工的需求，針對(duì)員工的個(gè)性和特點(diǎn)，制定不同的管理方針，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，讓員工在工作中感到自由和自信。在對(duì)員工進(jìn)行日常管理時(shí)，不僅要考慮到工作的細(xì)節(jié)，還需要關(guān)注員工的個(gè)人感受和需求，盡量為員工創(chuàng)造一個(gè)舒適、自由、開(kāi)朗的工作環(huán)境。
第三段：快速?zèng)Q策制定。
在店鋪運(yùn)營(yíng)中，店長(zhǎng)需要快速?zèng)Q策，在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中緊跟潮流，及時(shí)制定更有效的營(yíng)銷策略?？焖?zèng)Q策不僅可以讓店鋪在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)，也可以在短時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)并解決工作問(wèn)題，有效提高工作效率。做好決策不僅需要有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，也需要有較高的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，以防止一些意外。
第四段：團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)。
一家成功的店鋪必須有良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，店長(zhǎng)應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)中宣導(dǎo)一些理念、行為和風(fēng)格，創(chuàng)造出良好的團(tuán)隊(duì)文化。借助每個(gè)員工的力量，建立一個(gè)團(tuán)結(jié)、協(xié)作、互相信任的團(tuán)隊(duì)，有利于形成和諧穩(wěn)定的工作局面，提高店鋪的整體素質(zhì)。
第五段：不斷學(xué)習(xí)。
作為一位店長(zhǎng)，不斷學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的。只有不斷提高自己的能力和管理水平，才能贏得員工的擁護(hù)和信任，也才能更好地完成店鋪各項(xiàng)工作。學(xué)習(xí)不應(yīng)該是死記硬背，而是要根據(jù)實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題，有針對(duì)性的拓展自己的知識(shí)，不斷提升自己的管理能力。
總之，作為一位店長(zhǎng)，需要具備多方面的能力，比如領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力、決策能力等。同時(shí)，需要充分了解員工需求，建立良好的團(tuán)隊(duì)文化，不斷學(xué)習(xí)，以應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)。只有這樣，才能在眾多同行中脫穎而出，成功經(jīng)營(yíng)一家店鋪。
店長(zhǎng)的工作心得篇三
20xx年就要過(guò)去了，在居安逸的六個(gè)月時(shí)間里，感悟到了太多，也學(xué)到了太多。從開(kāi)始的保潔到此刻的店長(zhǎng)，其中也經(jīng)歷了許許多多，有歡聲笑語(yǔ)，也有彷徨迷茫。我們懷疑過(guò)，畏縮過(guò)，但慶幸的是此刻的我們堅(jiān)持了下來(lái)。在此我就這段時(shí)間的工作心得和一些問(wèn)題進(jìn)行一下總結(jié)。
一個(gè)店就像是一個(gè)家，店長(zhǎng)就是這個(gè)家的一家之長(zhǎng)。家長(zhǎng)要管理這個(gè)家的所有問(wèn)題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列、設(shè)備、安全……各個(gè)方面都要照顧周到，任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)研究不到，就有可能給工作帶來(lái)不良影響。店長(zhǎng)也是一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，詩(shī)司政策的執(zhí)行者和具體操作者;是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。
所以，店長(zhǎng)需要站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營(yíng)情景，全力貫徹執(zhí)行公司做為一名店長(zhǎng)不只是需要理解上級(jí)下達(dá)任務(wù)和目標(biāo)。還要為了到達(dá)這一目標(biāo)需要做什么，怎樣做才能到達(dá)最佳的效果。每一位顧客的資料都不應(yīng)當(dāng)一成不變，而是要不斷豐富，要注意對(duì)每一個(gè)顧客細(xì)節(jié)資料點(diǎn)點(diǎn)滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關(guān)懷。此外，經(jīng)過(guò)對(duì)同一名顧客消費(fèi)資料的連續(xù)分析，將為對(duì)該顧客制訂有針對(duì)性的服務(wù)與銷售策略供給最直接的依據(jù)。外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段，異常是應(yīng)當(dāng)在客流不夠充足時(shí)，將此作為一項(xiàng)日常工作，一方面能夠?qū)⑷肆Y源利用得更加充分，同時(shí)也能夠經(jīng)過(guò)這一工作更加的了解客戶。電話跟進(jìn)客戶則是向外延伸服務(wù)的有效手段，對(duì)服務(wù)情景進(jìn)行售后追蹤，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關(guān)系的鞏固?？傊?，要做一名合格的店長(zhǎng)，必須要做到顧全大局，里外兼顧，宣傳是帶動(dòng)店面發(fā)展的命脈，僅有有了足夠的新客戶店面才能活起來(lái)。同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量和對(duì)客戶的了解也是不容忽視的，否則之前的一切將會(huì)白費(fèi)，將是毫無(wú)意義的。
另外，店面的經(jīng)營(yíng)管理也要常抓不放，這是店面運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。第一要建立逐級(jí)管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。
第二要注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的團(tuán)體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到﹑懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素質(zhì)人才。
第三要建立分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)體，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
第四要?jiǎng)?chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門(mén)的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩。
一句話，市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。假如在短期內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。
我會(huì)認(rèn)真執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長(zhǎng)的職能。在以后的工作中要努力改善，在新的一年里我會(huì)更好的做好自我的本職工作，用職責(zé)心做事，用感恩的心做人，讓盛世的生意做的更大。
店長(zhǎng)的工作心得篇四
在即將過(guò)去的xxxx，有很多完美的回憶浮此刻腦海里，在公司的重視好和培育下，個(gè)人取得了很大的提高，同時(shí)，也覺(jué)得有很多的不足之處。
作為一名店長(zhǎng)深感到職責(zé)的重大，大半年的店面管理，工作閱歷，讓我明白了這樣一個(gè)道理：
一、是對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的公司來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者；
二、是要有的'專業(yè)知識(shí)做后盾；
三、是要有一套良好的管理制度。
作為公司的一分子，我要做到以下幾點(diǎn)：
一、仔細(xì)貫徹公司的經(jīng)濟(jì)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)理念及策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)店員，做好承上啟下的橋梁作用。
二、做好店員的思想工作的同時(shí)團(tuán)結(jié)店員，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮店員的工作積極性，了解每位店員的優(yōu)美所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到另才適用，增加增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集團(tuán)。
三、經(jīng)過(guò)各種渠道了解同行信息，了解顧客的消費(fèi)心里及習(xí)慣，做到知己知彼，心中有數(shù)，使我們的工作有針對(duì)性，從而避開(kāi)所以而帶來(lái)的不必要的損失。
四、以身作則做店員的表帥，不斷地學(xué)習(xí)提高自我的同時(shí)不斷地向店員傳輸（企業(yè)（文化）），（教育）店員要有全局團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)，凡事要從公司整體利益出發(fā)。
五、以熱烈周到及細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客，發(fā)揮所有店員的主動(dòng)性和積極性，為公司制造更多更好的業(yè)績(jī)！新的一年即將來(lái)臨，成績(jī)只能代表過(guò)去，我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)，同時(shí)在公司的領(lǐng)導(dǎo)下來(lái)治理好我們樅陽(yáng)店！力爭(zhēng)在xxxx年再創(chuàng)佳績(jī)！
店長(zhǎng)的工作心得篇五
作為一名店長(zhǎng)，我已經(jīng)有三年多的管理經(jīng)驗(yàn)，隨著時(shí)間的推移，我逐漸領(lǐng)悟到了做店長(zhǎng)的真諦。我的經(jīng)驗(yàn)既讓我感到充實(shí)，也讓我感到困難和挑戰(zhàn)。我始終認(rèn)為，做店長(zhǎng)的最根本任務(wù)就是為客戶提供最好的服務(wù)和產(chǎn)品，并管理好整個(gè)店鋪的資源，使之實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。但同時(shí)，做店長(zhǎng)也需要面對(duì)多種挑戰(zhàn)和問(wèn)題。在這篇文章中，我將分享我做店長(zhǎng)的心得和體驗(yàn)。
第一段：溝通能力是至關(guān)重要的。
作為一名店長(zhǎng)，我必須以顧客為中心，與我的客戶、員工以及上級(jí)進(jìn)行溝通，并盡力理解他們的需求和要求。我的見(jiàn)解是，溝通需要理解和傾聽(tīng)，必須以真誠(chéng)和直接的方式進(jìn)行。有時(shí)候，顧客或員工可能會(huì)有些困惑或不滿意，這時(shí)候我就需要傾聽(tīng)和溝通，以便找到合適的解決方案。
而能力不足的店長(zhǎng)或許會(huì)依賴單方面的溝通，而不是雙方共同協(xié)商。在我所管理的餐飲企業(yè)中，一個(gè)好的溝通環(huán)境往往能夠提升員工的工作積極性和士氣。反過(guò)來(lái)，缺乏溝通的店鋪，員工之間無(wú)法建立信任和對(duì)話，甚至?xí)霈F(xiàn)沖突和敵對(duì)情緒。因此，作為一個(gè)成功的店長(zhǎng)，要時(shí)刻保持溝通，并不斷提醒自己的團(tuán)隊(duì)做出努力，以便在員工和顧客之間建立義務(wù)和信任。
第二段：建立團(tuán)隊(duì)精神和文化。
一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)是團(tuán)結(jié)和有向心力的。作為店長(zhǎng)，我最關(guān)注員工的工作環(huán)境和他們平時(shí)的狀態(tài)。文化的建立是非常的重要的。我常常組織全員會(huì)議來(lái)分享我們的品牌價(jià)值和標(biāo)準(zhǔn)，以便所有員工都能夠更好地了解我們的企業(yè)目標(biāo)和使命。并且，我們也常常組織體育活動(dòng)來(lái)加強(qiáng)員工之間的感情，有利于減輕工作帶來(lái)的壓力和緊張情緒。
同時(shí)，我們還會(huì)定制不同的培訓(xùn)課程，以便員工能夠更好地掌握新產(chǎn)品和技能。在我的企業(yè)中，員工可以自由地分享自己的想法和想象，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為這會(huì)激勵(lì)員工保持覺(jué)悟，隨之帶來(lái)工作的生產(chǎn)力增長(zhǎng)。
第三段：注重細(xì)節(jié)和客戶反饋。
作為餐飲企業(yè)，提升客戶的購(gòu)物體驗(yàn)是非常重要的。要想讓顧客滿意我們所提供的商品和服務(wù)，我們需要關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，從環(huán)境設(shè)計(jì)到菜品口味、工作流程到服務(wù)質(zhì)量，都要有所體現(xiàn)。我們時(shí)刻聆聽(tīng)客戶呼聲，積極收集和反饋顧客反饋，以便在必要時(shí)做出改進(jìn)。每一個(gè)細(xì)節(jié)都需要關(guān)注到，因?yàn)檫@些心思值得客戶體驗(yàn)到。所以要有不懈的努力和積極反饋。
第四段：適度的挑戰(zhàn)。
作為店長(zhǎng)，適當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)也是必要的。挑戰(zhàn)能夠讓我們更充分地發(fā)揮我們的潛力，也讓我們意識(shí)到我們的潛力，促進(jìn)我們進(jìn)一步的發(fā)展。我的經(jīng)驗(yàn)是逐漸提高員工的職業(yè)能力，并給員工一定的壓力，讓他們不斷超越自我，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)和公司的目標(biāo)。
第五段：結(jié)語(yǔ)。
綜上所訴，店長(zhǎng)的工作并非易事，但我相信如果能夠堅(jiān)持上述的幾點(diǎn)，用心經(jīng)營(yíng)，積極改進(jìn)，一個(gè)富有想象力和創(chuàng)造力的店鋪或公司定會(huì)誕生。作為一名店長(zhǎng)，我認(rèn)為自身規(guī)范建設(shè)，激發(fā)工作積極性，考慮細(xì)節(jié)問(wèn)題，必須保持前沿的市場(chǎng)意識(shí)，以便站穩(wěn)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)地位，讓企業(yè)不斷壯大和發(fā)展。
店長(zhǎng)的工作心得篇六
曾經(jīng)為某些員工犯錯(cuò)誤時(shí)感到氣憤，自己也有犯錯(cuò)誤的時(shí)候，無(wú)非是在上崗時(shí)吃一些小零食，那時(shí)候總是在想假如自己是老板或是店長(zhǎng)應(yīng)該怎么去處理，怎么樣去做。慶幸的是于店長(zhǎng)給了我們每一個(gè)人一次當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)的機(jī)會(huì)。我說(shuō)過(guò)自己不真正的處于這個(gè)職位自然心里沒(méi)有底氣，也就無(wú)法體會(huì)到那種感覺(jué)。不過(guò)那天我還是用心的深深的去體會(huì)當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)的感受了。才知道于店長(zhǎng)工作中的苦、累以及她的無(wú)可奈何。我想如果有一天我真正的處于那種身份的話，還需加倍的努力學(xué)習(xí)。
坦白的說(shuō)，于店長(zhǎng)就是我的一個(gè)榜樣，她對(duì)管理有一定的方法。每次她出去學(xué)習(xí)回來(lái)與大家分享時(shí)我都特喜歡聽(tīng)，而且會(huì)很專心的?？梢哉f(shuō)在她身上我找到了自己的奮斗目標(biāo)，也使我學(xué)會(huì)了有勇氣而對(duì)因難與挫折，同時(shí)也感受到了做人，做“好”一個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)及關(guān)鍵所在。
在此也要感謝所有支持過(guò)我，關(guān)心過(guò)我，幫助過(guò)我的好朋友，有了你們我才會(huì)在最悲觀的時(shí)候重新振作起來(lái);有了你們我才會(huì)在最需關(guān)心時(shí)品嘗到了朋友間真摯的友誼。突然覺(jué)得朋友間真摯的友誼來(lái)源于彼此平日里心與心的溝通。
今天升四心了!!雖然喊出來(lái)沒(méi)有別人喊的“我升鉆了”這么響亮，但是心情真是非常棒的!
91個(gè)信用度了~也代表了我的91份努力和我的91份真誠(chéng).開(kāi)店至今，深深的體會(huì)到想要增加信用度，真誠(chéng)是最重要的,你要讓你的買家時(shí)刻感受到你的這份真誠(chéng)的心。網(wǎng)店就好比實(shí)體店，各種人都有，有些顧客可能在買東西之前，要問(wèn)這問(wèn)那，你必須要有耐心，不能急躁，不管什么原因總要首先在自己身上找問(wèn)題，顧客是上帝，我們必須誠(chéng)懇的去跟顧客溝通，比如出現(xiàn)一些如快遞延誤等等事情，我們必須要耐心的解釋，誠(chéng)心的跟對(duì)方道歉，這樣才能留住顧客!
當(dāng)然只有真誠(chéng)是遠(yuǎn)不夠的，寶貝的質(zhì)量和品質(zhì)同樣重要，信譽(yù)和質(zhì)量是小店生存的生命。美觀店鋪,美麗的心情誰(shuí)都喜歡,美觀的店鋪更是吸引著每個(gè)顧客的眼球,也許一筆交易就是因?yàn)槟愕牡赇伱烙^別致,顧客才選擇了你.當(dāng)你進(jìn)入店鋪時(shí),誰(shuí)都喜歡看到別致的景色,而不是一塵不變的死板.所以一定要裝修自己的店鋪，讓顧客看到你的用心,你的專業(yè)，也要適當(dāng)?shù)拿烙^自己的寶貝，這也是非常重要的!
還有，那就是營(yíng)銷手段，當(dāng)然這種營(yíng)銷手段必須經(jīng)過(guò)分析，根據(jù)自己網(wǎng)店賣的寶貝的情況，以及綜合其他網(wǎng)店成功的因素去策劃幾種營(yíng)銷手段來(lái)，主動(dòng)出擊!社區(qū)的怎樣宣傳推廣自己的店鋪等也要去做，關(guān)鍵是營(yíng)銷很重要!
今天四心的感想太多，酸甜苦辣只要是開(kāi)店的人都知道，只要堅(jiān)持，你也可以到四心，五心，鉆石，千萬(wàn)不要放棄!天才的力量總比不上勤奮工作含辛茹苦的力量。才華固然是我們可渴望的，恒心與忍耐力更讓我們感動(dòng)，我會(huì)一直堅(jiān)持下去，努力沖鉆!
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)的度過(guò)了前半年，但是，我依然清晰的記得，當(dāng)初剛上任的時(shí)候，經(jīng)歷了多么艱辛的過(guò)程，壓力空前的大，克服很過(guò)問(wèn)題，需要付出比以前更過(guò)的勞動(dòng)和努力，公司安排我接任圍場(chǎng)寬廣___專柜店長(zhǎng)一職，而面對(duì)激烈挑戰(zhàn)，。我有些彷徨，自己是否有能力挑起這副重?fù)?dān)，看到專柜品牌齊全，知名度響亮，人員團(tuán)結(jié)，心想既來(lái)之則安知，放下包袱，一心投入工作中，盡自己所能，完成公司所交給的任務(wù)，就這樣拼搏完成一個(gè)月，又接著挑戰(zhàn)新的一個(gè)月，半年后看到更多的顧客認(rèn)可我們的品牌，使我們特別開(kāi)心也很欣慰，讓我們看到了德麗源會(huì)有更好的發(fā)展前景，使我對(duì)未來(lái)有了更大的目標(biāo)。
一、業(yè)績(jī)1-6月份總體任務(wù)______，實(shí)際完成______._，完成任務(wù)的96%這半年經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈的努力工作，成績(jī)突出的有兩個(gè)月，2月份和4月份。完成任務(wù)的同時(shí)超額24%，其他幾個(gè)月均在40000-56000左右，5月份柜組導(dǎo)購(gòu)離職一人，但并沒(méi)有因此影響銷售，雖然沒(méi)有完成任務(wù)，但我們還是堅(jiān)持了下來(lái)，1-6月份，二線品牌完成了銷售任務(wù)的96%，因5月份___撤柜，對(duì)銷售有一部分的影響，回頭客來(lái)找留下了一部分顧客群，但有一部分還是丟失了。
二、促銷活動(dòng)，5月份___舉行大型促銷活動(dòng)，6.4-6.12連續(xù)8天，總體任務(wù)8000但我們只完成了6000多，任務(wù)完成的不是很理想，從中我吸取了很多的教訓(xùn)，1派單不積極，有些顧客都不知道寬廣歐詩(shī)漫在做活動(dòng)，2賣場(chǎng)播音不頻繁，3贈(zèng)品供應(yīng)不及時(shí)，4因一人在職盯崗有些力不從心，流失一部分顧客，5連續(xù)幾天陰雨天氣客流較少，以上因素屬人為影響的，在以后的工作中會(huì)加以改正。
三、結(jié)賬5月份公司有了新的結(jié)賬流程，關(guān)系到保底與超保底的問(wèn)題，因從未接觸過(guò)這類賬目，所以到現(xiàn)在還不是很懂，但我知道，努力完成超市下達(dá)的促銷任務(wù)(任務(wù)完成不超額)來(lái)減少公司財(cái)務(wù)損失，對(duì)于不懂的問(wèn)題，我會(huì)努力學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)為止。
對(duì)于半年的工作，我知道要做好化妝品導(dǎo)購(gòu)，要做到一下幾點(diǎn)。1始終保持良好的工作心態(tài)，比如工作中會(huì)碰到顧客流失，或一連幾個(gè)顧客介紹產(chǎn)品都沒(méi)有成功，我們很容易泄氣，情緒不夠好，光想著是今天運(yùn)氣不好，這樣注意力會(huì)不集中，在看到顧客也會(huì)沒(méi)有積極性，信心不足，更會(huì)影響以后的銷售。2察顏觀色，因人而異，對(duì)于不同的顧客使用不同的銷售技巧，比如學(xué)生，我發(fā)現(xiàn)這類顧客比較喜歡潮流與廣告性強(qiáng)的品牌產(chǎn)品，當(dāng)介紹二線品牌是比較吃力，所以更需要耐心，可先簡(jiǎn)單介紹一下產(chǎn)品，然后對(duì)他講學(xué)生為什么會(huì)臉上起痘，黑頭，平常護(hù)理應(yīng)注意些什么問(wèn)題等等，講這些他會(huì)覺(jué)得我們比較專業(yè)，可以增強(qiáng)他對(duì)我們的信任度，最后再針對(duì)于他的問(wèn)題推薦產(chǎn)品，如此成功率會(huì)比較高。3當(dāng)你面對(duì)顧客時(shí)切忌，不要一味的說(shuō)產(chǎn)品，現(xiàn)在的品牌種類多，促銷員更多，促銷的語(yǔ)言大同小異，所以介紹產(chǎn)品時(shí)一味的說(shuō)產(chǎn)品好容易讓顧客覺(jué)得我們只是為了推銷自己的產(chǎn)品，使我們不能很快被顧客信任，事實(shí)上顧客只有信任你才會(huì)聽(tīng)你的話，從而接受你的產(chǎn)品，我們可以問(wèn)問(wèn)他平時(shí)怎么護(hù)理來(lái)拉近關(guān)系，再針對(duì)性介紹產(chǎn)品。
日常工作中，我們會(huì)遇到很多問(wèn)題，對(duì)于聯(lián)營(yíng)專柜來(lái)說(shuō)，可能問(wèn)題會(huì)更多，6月份因超市過(guò)分的管理，我想過(guò)離職，每天上班壓力很大，無(wú)論自己怎么努力還是得不到認(rèn)可，但劉姐的一番話給了我信心，她告訴我有問(wèn)題不能逃避，能自己解決的自己解決，不能自己解決的我?guī)湍憬鉀Q，我不能解決的公司會(huì)出面幫你們解決，給了我很大的鼓勵(lì)，我知道我不是一個(gè)人，我們是一家人，他們會(huì)幫助我，使我更有信心努力走下去，我記得有一條短信，對(duì)我激勵(lì)很大，我與大家分享一下，職場(chǎng)必備，1勤快不懶惰2找問(wèn)題不找借口3積極向上的心態(tài)4遇事不退縮。
以上是我對(duì)20上半年的工作總結(jié)!
新的半年對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇、希望與壓力開(kāi)始的半年，也是我非常重要的半年。家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了下半年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。
1、作為化妝品的美導(dǎo)，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。
2、學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量?；瘖y品的美導(dǎo)專業(yè)知識(shí)、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。
3、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
曾經(jīng)在自己的工作中經(jīng)歷了太多的酸甜苦辣，讓我成長(zhǎng)著，學(xué)習(xí)著，12下半年即將來(lái)臨，我希望在以后的工作中，快樂(lè)著工作。在工作中找到快樂(lè)，同時(shí)，學(xué)到更多的東西，全身心的投入工作，迎接下半年的挑戰(zhàn)，做出更好的成績(jī)!
店長(zhǎng)的工作心得篇七
20xx年就需要過(guò)去，在居舒適安逸的六個(gè)月時(shí)時(shí)刻刻里，領(lǐng)悟到了過(guò)多，也學(xué)得了過(guò)多。從開(kāi)始的保潔服務(wù)到此時(shí)的店家，在其中也經(jīng)歷了許多，有歡歌笑語(yǔ)，也是有迷茫茫然。大家猜疑過(guò)，畏縮不前過(guò)，但幸運(yùn)的是此時(shí)的大家堅(jiān)持不懈了出來(lái)。在這里我便這一段時(shí)時(shí)刻刻的工作心得和一些問(wèn)題開(kāi)展一下匯總。
一個(gè)店就好像一個(gè)家，店家就是這個(gè)家的一家之長(zhǎng)。父母要管理方法這一家的全部問(wèn)題，工作人員、貨物、環(huán)境衛(wèi)生、陳列設(shè)計(jì)、機(jī)器設(shè)備、安全性各個(gè)領(lǐng)域都需要照料周全，一切一個(gè)小的關(guān)鍵點(diǎn)思索不上，就會(huì)有很有可能給工作中產(chǎn)生不良影響。店家也是一個(gè)店的管理者，是公司文化信息傳遞的橋梁，是企業(yè)現(xiàn)行政策的實(shí)施者和實(shí)際作業(yè)者;是公司產(chǎn)品的品牌代言人，是店面的關(guān)鍵。
因而，店家必須立在運(yùn)營(yíng)者的觀點(diǎn)上，綜合性的、科學(xué)合理的剖析店鋪管理情況，奮力貫徹落實(shí)企業(yè)作為一名店家不只是必須搞清楚上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)和總體目標(biāo)。還需要為了更好地抵達(dá)這一總體目標(biāo)必須干什么，怎么做才可以抵達(dá)最好的實(shí)際效果。每一位消費(fèi)者的材料都不就應(yīng)一成不變，反而是要不斷完善，要留意對(duì)每一個(gè)消費(fèi)者關(guān)鍵點(diǎn)材料一點(diǎn)一滴地累積，那樣，在與消費(fèi)者溝通交流中才可以讓消費(fèi)者真真正正感受到關(guān)愛(ài)。除此之外，通過(guò)相同一名消費(fèi)者消費(fèi)資料的持續(xù)剖析，將為對(duì)該消費(fèi)者制定有目的性的業(yè)務(wù)與營(yíng)銷策略帶來(lái)最立即的根據(jù)。出門(mén)接單是得到新消費(fèi)者材料的最立即合理的方式，性格是就應(yīng)在人流量不足充裕時(shí)，將此做為一項(xiàng)日常工作中，一方面可以將人力資源管理運(yùn)用得更為充足，與此同時(shí)也可以通過(guò)這一工作中更為的掌握顧客。電話跟進(jìn)顧客則是向外拓寬服務(wù)項(xiàng)目的合理方式，對(duì)服務(wù)項(xiàng)目情況開(kāi)展售后服務(wù)跟蹤，將大大的有益于新消費(fèi)者和有外流征兆的消費(fèi)者關(guān)系的'推進(jìn)。總而言之，要做一名達(dá)標(biāo)的店家，盡量要保證大局為重，內(nèi)外兼具，宣傳策劃是推動(dòng)門(mén)店發(fā)展趨勢(shì)的根基，僅有擁有充足的新客戶門(mén)店才可以活起來(lái)。與此同時(shí)，服務(wù)水平和對(duì)顧客的熟悉也是不容小覷的，不然以前的一切可能徒勞，將是沒(méi)什么益處的。
店長(zhǎng)的工作心得篇八
時(shí)光荏苒，xxx年即將結(jié)束，新的一年就要到來(lái)?；厥走^(guò)去的一年，感慨萬(wàn)千，很感謝xx餐飲管理公司再次給我一個(gè)充滿自我挑戰(zhàn)和魅力前景的合作機(jī)會(huì)，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的工作平臺(tái)，能帶出一批高技術(shù)、高素質(zhì)的廚師隊(duì)伍是我工作能力地體現(xiàn)，只有努力的工作，拿出好的效益，才能回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。十月份再次來(lái)到公司，到現(xiàn)在三個(gè)多月過(guò)去了，在這段時(shí)間內(nèi)，我對(duì)菜品做了一次全面的調(diào)整，在公司的大力管理培訓(xùn)和大家的共同努力下，營(yíng)運(yùn)部的支持下，完成了公司下達(dá)的在年前完成現(xiàn)有菜品的規(guī)范化，統(tǒng)一化的任務(wù)！為此感謝門(mén)店各位同事的配合。下面就把我對(duì)xxx年即將開(kāi)展的工作思路和安排分兩部分做一個(gè)扼要的概述：
1、配合公司的全年計(jì)劃，為明年迎接我們的旺季，在xxx年xx月底做好xx上市所有的準(zhǔn)備工作，培訓(xùn)好廚師團(tuán)隊(duì)。
2、對(duì)每家門(mén)店的廚房菜品操作進(jìn)行有效監(jiān)督與指導(dǎo)，嚴(yán)格按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)提高執(zhí)行力。
3、通過(guò)專業(yè)化培訓(xùn)與管理，對(duì)我們的廚師技術(shù)力量進(jìn)行合理儲(chǔ)備，合理推出適合季節(jié)的新穎菜品，菜品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，是我們廚師`及公司適應(yīng)市場(chǎng)需求，保持旺盛競(jìng)爭(zhēng)力的本錢(qián)，菜品創(chuàng)新是餐飲業(yè)永恒的主題，做到真正的“會(huì)聚隨心”，不時(shí)開(kāi)發(fā)新品去適應(yīng)市場(chǎng)的需求，為企業(yè)創(chuàng)造更大的發(fā)展空間和利潤(rùn)。
4、每月對(duì)各門(mén)店和中央廚房的菜品質(zhì)量檢查不低于12次，并每周向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)檢查工作情況。
5、主動(dòng)收集各門(mén)店基層了解到對(duì)菜品的意見(jiàn)和信息，做出及時(shí)相應(yīng)的調(diào)整。
6、xx下市前準(zhǔn)備好xxx年保留下來(lái)的特色菜品的上市工作，并根據(jù)xxx年的流行趨勢(shì)增加相應(yīng)的新品種。
1、通過(guò)對(duì)一些和xx路店地理位置，周邊主要消費(fèi)群體，經(jīng)營(yíng)模式大概一致的店的考察，根據(jù)營(yíng)運(yùn)部領(lǐng)導(dǎo)給出的大致方針，結(jié)合我們的實(shí)際情況，在一月中旬將完成整個(gè)菜單的組成，包括午市套餐的搭配，到時(shí)候上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核。
3、了解原材料，調(diào)料的市場(chǎng)價(jià)格，根據(jù)對(duì)菜品毛利的要求核算，做出單個(gè)菜品的市場(chǎng)售價(jià)。
4、針對(duì)xx店，每月進(jìn)行菜品試做，最終選擇三道左右的成功菜品進(jìn)行更換。再更換前期做好菜品標(biāo)準(zhǔn)化資料，并做好培訓(xùn)工作。
5、在xxx月初做好龍蝦下市前的準(zhǔn)備工作新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。
店長(zhǎng)的工作心得篇九
店內(nèi)日常小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營(yíng)管理奠定良好的基礎(chǔ)，所以店面行政管理應(yīng)放在首位。
1.建立逐級(jí)管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。
2.注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到﹑懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素質(zhì)人才。
3.建立分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
4.利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境，樹(shù)立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購(gòu)物的樂(lè)趣。
5.以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨，在提高人員服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育的同時(shí)，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆。
6.重視安全保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危險(xiǎn)隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來(lái)不必要的損失。
7.創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門(mén)的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩。
1.加強(qiáng)商品進(jìn)、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫(kù)房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。
2.明確全店銷售目標(biāo)，將銷售任務(wù)細(xì)化、量化，落實(shí)到每個(gè)部門(mén)、品牌、人員，并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。
3.在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項(xiàng)促銷活動(dòng)，及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，充分做好宣傳及布置的工作。
4.抓好大宗、集團(tuán)購(gòu)買的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù)。
5.知已知彼，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，及時(shí)調(diào)整，以順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展變化，提高市場(chǎng)占有率。
6.盡可能的降低成本，開(kāi)源節(jié)流，以減少開(kāi)支。
以上是我對(duì)店內(nèi)管理的一些設(shè)想，如有不足之處希望各位領(lǐng)導(dǎo)加以指正，如果公司領(lǐng)導(dǎo)能夠提供這個(gè)平臺(tái)給我，我會(huì)用我的努力與勤奮，交上一份優(yōu)秀的工作成績(jī)單，證明您們的決定是對(duì)的，我決不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的信任與期望，我會(huì)用我在工作中所學(xué)的知識(shí)更好的為公司努力工作，我相信“亮發(fā)光是為了證明太陽(yáng)的`存在”公司發(fā)展才能映照出我的進(jìn)步。所以我會(huì)在以后的工作中更加努力，更加勤奮。
盤(pán)點(diǎn)店內(nèi)設(shè)施包括電腦主機(jī)顯示器鍵鼠等硬件(需領(lǐng)班網(wǎng)管協(xié)助)對(duì)網(wǎng)吧布局了解每間屋子的大概面積，洗手間的位置，清潔用品的擺放位置等。
空調(diào)的使用情況(包括維修空調(diào)的公司電話)。
店長(zhǎng)的工作心得篇十
回首20xx，同事們不怕苦，不怕累，堅(jiān)持并認(rèn)真的朝預(yù)定目標(biāo)奮進(jìn)，有順利完成的，也有沒(méi)完成的，但總歸信念不變，心態(tài)不變，大家的技術(shù)與效率是在逐漸提高的。
我覺(jué)得大家多努力，少報(bào)怨，用心學(xué)習(xí)，在遇到困難的時(shí)候，我們要想辦法去克服，去解決，逃避只會(huì)讓我們更加的懦弱與無(wú)能，用自己的行動(dòng)來(lái)改變大家對(duì)你的看法，讓事實(shí)證明你存在的價(jià)值。
以下是20xx年我店所總結(jié)的問(wèn)題與改善結(jié)果：
有些同志習(xí)慣不好，紙張、工具、個(gè)人物品亂擺亂放，在我的監(jiān)督管理下和同事們的配合下，得到了明顯改善，即節(jié)約了成本，改善了環(huán)境，更重要的是讓我們自身養(yǎng)成了做事有頭有尾、不臟不亂的好習(xí)慣。
流程作為我們內(nèi)部管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是降低錯(cuò)誤率、提高生產(chǎn)效率、加強(qiáng)質(zhì)量管理的重要依據(jù)。在上年度生產(chǎn)過(guò)程都有一定的不足和浪費(fèi)，要克服這些問(wèn)題，除了加強(qiáng)自我成本控制能力與約束能力，不能受工作量而心存僥幸或埋怨，而導(dǎo)致浪費(fèi)。
和同事們相處至今，發(fā)現(xiàn)同事們之間還存在配合不夠融洽，交接工作還是不夠全面細(xì)心。世上沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)體，一個(gè)人的力量是渺小的，只有依靠團(tuán)體的精神才能將業(yè)績(jī)做強(qiáng)做大。俗話說(shuō)男女搭配干活不累，其實(shí)也是講的配合問(wèn)題。例如一輛新車要磨合以后油耗才能達(dá)到正常發(fā)揮，所以我們通過(guò)客戶的需求來(lái)組織傳達(dá)、交接，同事之間積極響應(yīng)并聽(tīng)從工作安排，急要的不急要的做好優(yōu)先預(yù)案，靈活處理。避免出錯(cuò)導(dǎo)致的交貨延時(shí)或投訴。
目前我店庫(kù)存工作做到了及時(shí)補(bǔ)充，但因同事配合問(wèn)題還存在亂拿亂放現(xiàn)象。庫(kù)存是我們生產(chǎn)制作的后勤保障，因缺少原材料而影響生產(chǎn)，導(dǎo)致工作停滯、交不出貨，或外包出去的資料因時(shí)間、品質(zhì)、溝通問(wèn)題沒(méi)保證好，丟了客戶，造成公司很大損失。所以在店內(nèi)同志們要持之以恒做到不亂拿亂放，避免造成混亂，影響店內(nèi)布局。另外包出去的資料要與合作商把時(shí)間、成本、意思達(dá)成一致，溝通好以防亂套。
我們公司正日漸一日的成熟與進(jìn)步。大家的技術(shù)與效率也是在逐漸提高。同事們通過(guò)上年度的考核后，在質(zhì)量與效率中有了明顯的提升，以前那種癡癡的等著領(lǐng)導(dǎo)安排才有事做的，或看手機(jī)打電話超時(shí)等不良現(xiàn)象的都很少了。懂得把空余的時(shí)間用在其它事情上，更能夠獨(dú)立完成工作，這值得贊許。同事們都自覺(jué)性很高，能積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。沒(méi)有發(fā)生一起與客戶爭(zhēng)吵的事件。
以上為我的工作報(bào)告，我深知做為一個(gè)店長(zhǎng)，首先我已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到自己所扮演的角色、自己的工作職責(zé)，店長(zhǎng)是一個(gè)門(mén)店的核心，應(yīng)該站在一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的角度去考慮和分析問(wèn)題，對(duì)門(mén)店進(jìn)行有效的診斷。讓每位同事都兢兢業(yè)業(yè)、愛(ài)崗敬業(yè)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的智慧與才能。
展望20xx，我將不負(fù)眾望，謝謝大家！
店長(zhǎng)的工作心得篇十一
轉(zhuǎn)眼上半年已過(guò)去，回顧這上半年來(lái)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門(mén)的通力配合下，在我們藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績(jī)。
作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)終端零售店來(lái)說(shuō)，首先是要有一個(gè)專業(yè)的管理者；三是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾；四是要有一套良好的管理制度、成本核算是相當(dāng)重要的，對(duì)藥店成本控制，盡量減少成本，獲得利潤(rùn)化。最重要的一個(gè)是要用心去觀察，用心去與顧客交流，留住新客人并發(fā)展為回頭客，這樣的話你就可以做好。具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1、以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥，監(jiān)督gsp的執(zhí)行，時(shí)刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨。
2、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
3、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用，增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
4、通過(guò)各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
5、以身作則，做員工的表帥，不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
6、周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客，發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境；其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)（七字真言：請(qǐng)，您好，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn)，使顧客滿意的離開(kāi)本店。
7、處理好部門(mén)間的合作，上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決?，F(xiàn)在，門(mén)店的管理都是數(shù)據(jù)化、科學(xué)化管理，與幾年前來(lái)比對(duì)店長(zhǎng)的工作要求更加嚴(yán)格，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。
8、在本年度雖然業(yè)績(jī)不錯(cuò)，但是還是存在客戶的流失問(wèn)題。
新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去，我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店，面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大，要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1、加強(qiáng)對(duì)客戶流失量的調(diào)查與總結(jié)。尋找出流失原因，并且改進(jìn)。
2、對(duì)藥店成本控制，盡量減少成本，獲得利潤(rùn)化。
3、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；
4、對(duì)內(nèi)加強(qiáng)與員工的溝通，加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；
5、樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
6、加強(qiáng)和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì)。
店長(zhǎng)的工作心得篇十二
早晨出門(mén)之前請(qǐng)檢查是否遺忘了“更衣柜的鑰匙”和自己的身份證——“胸卡”。
當(dāng)藥店店長(zhǎng)跨出家門(mén)時(shí)，就意味著新的一天開(kāi)始了，在保持心情愉快的同時(shí)，應(yīng)提前20分鐘到店。從職工進(jìn)出口入店并向值勤人員出示“工作證或入店許可證”，然后親自打出勤卡，同事們見(jiàn)面應(yīng)互相問(wèn)候“你好”。
換上工作服的同時(shí)，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然后再一次檢查自身的儀容儀表。要知道“人是永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)創(chuàng)造第一次印象的”，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半。
倒班制的藥店店長(zhǎng)還應(yīng)注意：除早晨上班，在中午交接班時(shí)應(yīng)提前30分鐘到崗，因?yàn)槟氵€擔(dān)任著清點(diǎn)藥品的重要工作。
店長(zhǎng)的工作心得篇一
速的成長(zhǎng)？你的工作中培訓(xùn)到位了嗎？一個(gè)新人，要經(jīng)過(guò)14周的成長(zhǎng)才能成為一個(gè)合格的經(jīng)紀(jì)人，你的培訓(xùn)合理嗎？時(shí)間充裕嗎？每一周你都知道培訓(xùn)那些內(nèi)容嗎？形成固定培訓(xùn)制度了嗎？還是臨時(shí)沒(méi)事的時(shí)候湊起來(lái)，想當(dāng)然的講點(diǎn)東西，沒(méi)時(shí)間就不培訓(xùn)了？有考核嗎？有監(jiān)督嗎？老帶新怎么帶？
很多店長(zhǎng)通過(guò)痛罵和罰款來(lái)管理。請(qǐng)記住，罰款和責(zé)罵是管理的最下限。是沒(méi)有管理能力的人才會(huì)做的東西。我本來(lái)就拿的少，你還罰款？我每月拿1萬(wàn)，你罰我10塊有用嗎？心里還是個(gè)疙瘩，產(chǎn)生抗拒心理。要靠自己的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，人格魅力來(lái)管理門(mén)店。而不是責(zé)罵和罰款。罰就要所有的人都害怕，沒(méi)人敢違反。否則，你罰了什么用？很多店長(zhǎng)靠喝酒和稱兄道弟來(lái)維持和員工的`關(guān)系，寧愿和員工喝出胃出血，也不愿意和員工出去做一些團(tuán)隊(duì)拓展和旅游，員工和店長(zhǎng)的關(guān)系要像冬天互相取暖的刺猬，不要太近，太近容易扎傷對(duì)方，不要太遠(yuǎn)，太遠(yuǎn)達(dá)不到取暖的目的。
門(mén)店有那些制度？都可靠的執(zhí)行了嗎？還是掛在墻上的幾張紙而已？請(qǐng)記住，制度是節(jié)省時(shí)間的最好辦法。制度定了就要執(zhí)行，所謂：店長(zhǎng)有情，管理無(wú)情，制度絕情??！管理的時(shí)候記住一定要公平，讓所有的員工看到公平。
市場(chǎng)風(fēng)云變幻，店長(zhǎng)，作為一個(gè)基層的管理者，也要與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)和提高。學(xué)習(xí)別人的管理，學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)。這樣，才能全面提升自己的素質(zhì)!
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店長(zhǎng)的工作心得篇二
作為一位店長(zhǎng)，我一直堅(jiān)信一個(gè)原則：憑借自己的努力和管理能力，始終保持對(duì)團(tuán)隊(duì)的垂直領(lǐng)導(dǎo)，保持企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和穩(wěn)定增長(zhǎng)。這是我心中一直堅(jiān)持的準(zhǔn)則，下面就來(lái)分享一下我作為店長(zhǎng)的心得體會(huì)。
第一段：溝通的重要性。
無(wú)論作為店長(zhǎng)還是普通員工，溝通都是非常重要的一環(huán)。作為一名店長(zhǎng)，在與員工溝通交流時(shí)，不能只顧自己的角色，而應(yīng)該以一個(gè)平等的態(tài)度去與員工溝通交流，及時(shí)解決員工遇到的問(wèn)題，幫助員工解決所遇到的工作難題。溝通不僅要求店長(zhǎng)有良好的溝通技巧，還需要在員工的角度進(jìn)行思考，始終以員工的利益為考慮。
第二段：想像員工的需求。
想要做好店長(zhǎng)必須要深入的了解員工的需求，針對(duì)員工的個(gè)性和特點(diǎn)，制定不同的管理方針，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，讓員工在工作中感到自由和自信。在對(duì)員工進(jìn)行日常管理時(shí)，不僅要考慮到工作的細(xì)節(jié)，還需要關(guān)注員工的個(gè)人感受和需求，盡量為員工創(chuàng)造一個(gè)舒適、自由、開(kāi)朗的工作環(huán)境。
第三段：快速?zèng)Q策制定。
在店鋪運(yùn)營(yíng)中，店長(zhǎng)需要快速?zèng)Q策，在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中緊跟潮流，及時(shí)制定更有效的營(yíng)銷策略?？焖?zèng)Q策不僅可以讓店鋪在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)，也可以在短時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)并解決工作問(wèn)題，有效提高工作效率。做好決策不僅需要有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，也需要有較高的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，以防止一些意外。
第四段：團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)。
一家成功的店鋪必須有良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，店長(zhǎng)應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)中宣導(dǎo)一些理念、行為和風(fēng)格，創(chuàng)造出良好的團(tuán)隊(duì)文化。借助每個(gè)員工的力量，建立一個(gè)團(tuán)結(jié)、協(xié)作、互相信任的團(tuán)隊(duì)，有利于形成和諧穩(wěn)定的工作局面，提高店鋪的整體素質(zhì)。
第五段：不斷學(xué)習(xí)。
作為一位店長(zhǎng)，不斷學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的。只有不斷提高自己的能力和管理水平，才能贏得員工的擁護(hù)和信任，也才能更好地完成店鋪各項(xiàng)工作。學(xué)習(xí)不應(yīng)該是死記硬背，而是要根據(jù)實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題，有針對(duì)性的拓展自己的知識(shí)，不斷提升自己的管理能力。
總之，作為一位店長(zhǎng)，需要具備多方面的能力，比如領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力、決策能力等。同時(shí)，需要充分了解員工需求，建立良好的團(tuán)隊(duì)文化，不斷學(xué)習(xí)，以應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)。只有這樣，才能在眾多同行中脫穎而出，成功經(jīng)營(yíng)一家店鋪。
店長(zhǎng)的工作心得篇三
20xx年就要過(guò)去了，在居安逸的六個(gè)月時(shí)間里，感悟到了太多，也學(xué)到了太多。從開(kāi)始的保潔到此刻的店長(zhǎng)，其中也經(jīng)歷了許許多多，有歡聲笑語(yǔ)，也有彷徨迷茫。我們懷疑過(guò)，畏縮過(guò)，但慶幸的是此刻的我們堅(jiān)持了下來(lái)。在此我就這段時(shí)間的工作心得和一些問(wèn)題進(jìn)行一下總結(jié)。
一個(gè)店就像是一個(gè)家，店長(zhǎng)就是這個(gè)家的一家之長(zhǎng)。家長(zhǎng)要管理這個(gè)家的所有問(wèn)題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列、設(shè)備、安全……各個(gè)方面都要照顧周到，任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)研究不到，就有可能給工作帶來(lái)不良影響。店長(zhǎng)也是一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，詩(shī)司政策的執(zhí)行者和具體操作者;是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。
所以，店長(zhǎng)需要站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營(yíng)情景，全力貫徹執(zhí)行公司做為一名店長(zhǎng)不只是需要理解上級(jí)下達(dá)任務(wù)和目標(biāo)。還要為了到達(dá)這一目標(biāo)需要做什么，怎樣做才能到達(dá)最佳的效果。每一位顧客的資料都不應(yīng)當(dāng)一成不變，而是要不斷豐富，要注意對(duì)每一個(gè)顧客細(xì)節(jié)資料點(diǎn)點(diǎn)滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關(guān)懷。此外，經(jīng)過(guò)對(duì)同一名顧客消費(fèi)資料的連續(xù)分析，將為對(duì)該顧客制訂有針對(duì)性的服務(wù)與銷售策略供給最直接的依據(jù)。外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段，異常是應(yīng)當(dāng)在客流不夠充足時(shí)，將此作為一項(xiàng)日常工作，一方面能夠?qū)⑷肆Y源利用得更加充分，同時(shí)也能夠經(jīng)過(guò)這一工作更加的了解客戶。電話跟進(jìn)客戶則是向外延伸服務(wù)的有效手段，對(duì)服務(wù)情景進(jìn)行售后追蹤，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關(guān)系的鞏固?？傊?，要做一名合格的店長(zhǎng)，必須要做到顧全大局，里外兼顧，宣傳是帶動(dòng)店面發(fā)展的命脈，僅有有了足夠的新客戶店面才能活起來(lái)。同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量和對(duì)客戶的了解也是不容忽視的，否則之前的一切將會(huì)白費(fèi)，將是毫無(wú)意義的。
另外，店面的經(jīng)營(yíng)管理也要常抓不放，這是店面運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。第一要建立逐級(jí)管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。
第二要注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的團(tuán)體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到﹑懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素質(zhì)人才。
第三要建立分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)體，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
第四要?jiǎng)?chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門(mén)的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩。
一句話，市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。假如在短期內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。
我會(huì)認(rèn)真執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長(zhǎng)的職能。在以后的工作中要努力改善，在新的一年里我會(huì)更好的做好自我的本職工作，用職責(zé)心做事，用感恩的心做人，讓盛世的生意做的更大。
店長(zhǎng)的工作心得篇四
在即將過(guò)去的xxxx，有很多完美的回憶浮此刻腦海里，在公司的重視好和培育下，個(gè)人取得了很大的提高，同時(shí)，也覺(jué)得有很多的不足之處。
作為一名店長(zhǎng)深感到職責(zé)的重大，大半年的店面管理，工作閱歷，讓我明白了這樣一個(gè)道理：
一、是對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的公司來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者；
二、是要有的'專業(yè)知識(shí)做后盾；
三、是要有一套良好的管理制度。
作為公司的一分子，我要做到以下幾點(diǎn)：
一、仔細(xì)貫徹公司的經(jīng)濟(jì)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)理念及策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)店員，做好承上啟下的橋梁作用。
二、做好店員的思想工作的同時(shí)團(tuán)結(jié)店員，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮店員的工作積極性，了解每位店員的優(yōu)美所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到另才適用，增加增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集團(tuán)。
三、經(jīng)過(guò)各種渠道了解同行信息，了解顧客的消費(fèi)心里及習(xí)慣，做到知己知彼，心中有數(shù)，使我們的工作有針對(duì)性，從而避開(kāi)所以而帶來(lái)的不必要的損失。
四、以身作則做店員的表帥，不斷地學(xué)習(xí)提高自我的同時(shí)不斷地向店員傳輸（企業(yè)（文化）），（教育）店員要有全局團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)，凡事要從公司整體利益出發(fā)。
五、以熱烈周到及細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客，發(fā)揮所有店員的主動(dòng)性和積極性，為公司制造更多更好的業(yè)績(jī)！新的一年即將來(lái)臨，成績(jī)只能代表過(guò)去，我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)，同時(shí)在公司的領(lǐng)導(dǎo)下來(lái)治理好我們樅陽(yáng)店！力爭(zhēng)在xxxx年再創(chuàng)佳績(jī)！
店長(zhǎng)的工作心得篇五
作為一名店長(zhǎng)，我已經(jīng)有三年多的管理經(jīng)驗(yàn)，隨著時(shí)間的推移，我逐漸領(lǐng)悟到了做店長(zhǎng)的真諦。我的經(jīng)驗(yàn)既讓我感到充實(shí)，也讓我感到困難和挑戰(zhàn)。我始終認(rèn)為，做店長(zhǎng)的最根本任務(wù)就是為客戶提供最好的服務(wù)和產(chǎn)品，并管理好整個(gè)店鋪的資源，使之實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。但同時(shí)，做店長(zhǎng)也需要面對(duì)多種挑戰(zhàn)和問(wèn)題。在這篇文章中，我將分享我做店長(zhǎng)的心得和體驗(yàn)。
第一段：溝通能力是至關(guān)重要的。
作為一名店長(zhǎng)，我必須以顧客為中心，與我的客戶、員工以及上級(jí)進(jìn)行溝通，并盡力理解他們的需求和要求。我的見(jiàn)解是，溝通需要理解和傾聽(tīng)，必須以真誠(chéng)和直接的方式進(jìn)行。有時(shí)候，顧客或員工可能會(huì)有些困惑或不滿意，這時(shí)候我就需要傾聽(tīng)和溝通，以便找到合適的解決方案。
而能力不足的店長(zhǎng)或許會(huì)依賴單方面的溝通，而不是雙方共同協(xié)商。在我所管理的餐飲企業(yè)中，一個(gè)好的溝通環(huán)境往往能夠提升員工的工作積極性和士氣。反過(guò)來(lái)，缺乏溝通的店鋪，員工之間無(wú)法建立信任和對(duì)話，甚至?xí)霈F(xiàn)沖突和敵對(duì)情緒。因此，作為一個(gè)成功的店長(zhǎng)，要時(shí)刻保持溝通，并不斷提醒自己的團(tuán)隊(duì)做出努力，以便在員工和顧客之間建立義務(wù)和信任。
第二段：建立團(tuán)隊(duì)精神和文化。
一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)是團(tuán)結(jié)和有向心力的。作為店長(zhǎng)，我最關(guān)注員工的工作環(huán)境和他們平時(shí)的狀態(tài)。文化的建立是非常的重要的。我常常組織全員會(huì)議來(lái)分享我們的品牌價(jià)值和標(biāo)準(zhǔn)，以便所有員工都能夠更好地了解我們的企業(yè)目標(biāo)和使命。并且，我們也常常組織體育活動(dòng)來(lái)加強(qiáng)員工之間的感情，有利于減輕工作帶來(lái)的壓力和緊張情緒。
同時(shí)，我們還會(huì)定制不同的培訓(xùn)課程，以便員工能夠更好地掌握新產(chǎn)品和技能。在我的企業(yè)中，員工可以自由地分享自己的想法和想象，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為這會(huì)激勵(lì)員工保持覺(jué)悟，隨之帶來(lái)工作的生產(chǎn)力增長(zhǎng)。
第三段：注重細(xì)節(jié)和客戶反饋。
作為餐飲企業(yè)，提升客戶的購(gòu)物體驗(yàn)是非常重要的。要想讓顧客滿意我們所提供的商品和服務(wù)，我們需要關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，從環(huán)境設(shè)計(jì)到菜品口味、工作流程到服務(wù)質(zhì)量，都要有所體現(xiàn)。我們時(shí)刻聆聽(tīng)客戶呼聲，積極收集和反饋顧客反饋，以便在必要時(shí)做出改進(jìn)。每一個(gè)細(xì)節(jié)都需要關(guān)注到，因?yàn)檫@些心思值得客戶體驗(yàn)到。所以要有不懈的努力和積極反饋。
第四段：適度的挑戰(zhàn)。
作為店長(zhǎng)，適當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)也是必要的。挑戰(zhàn)能夠讓我們更充分地發(fā)揮我們的潛力，也讓我們意識(shí)到我們的潛力，促進(jìn)我們進(jìn)一步的發(fā)展。我的經(jīng)驗(yàn)是逐漸提高員工的職業(yè)能力，并給員工一定的壓力，讓他們不斷超越自我，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)和公司的目標(biāo)。
第五段：結(jié)語(yǔ)。
綜上所訴，店長(zhǎng)的工作并非易事，但我相信如果能夠堅(jiān)持上述的幾點(diǎn)，用心經(jīng)營(yíng)，積極改進(jìn)，一個(gè)富有想象力和創(chuàng)造力的店鋪或公司定會(huì)誕生。作為一名店長(zhǎng)，我認(rèn)為自身規(guī)范建設(shè)，激發(fā)工作積極性，考慮細(xì)節(jié)問(wèn)題，必須保持前沿的市場(chǎng)意識(shí)，以便站穩(wěn)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)地位，讓企業(yè)不斷壯大和發(fā)展。
店長(zhǎng)的工作心得篇六
曾經(jīng)為某些員工犯錯(cuò)誤時(shí)感到氣憤，自己也有犯錯(cuò)誤的時(shí)候，無(wú)非是在上崗時(shí)吃一些小零食，那時(shí)候總是在想假如自己是老板或是店長(zhǎng)應(yīng)該怎么去處理，怎么樣去做。慶幸的是于店長(zhǎng)給了我們每一個(gè)人一次當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)的機(jī)會(huì)。我說(shuō)過(guò)自己不真正的處于這個(gè)職位自然心里沒(méi)有底氣，也就無(wú)法體會(huì)到那種感覺(jué)。不過(guò)那天我還是用心的深深的去體會(huì)當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)的感受了。才知道于店長(zhǎng)工作中的苦、累以及她的無(wú)可奈何。我想如果有一天我真正的處于那種身份的話，還需加倍的努力學(xué)習(xí)。
坦白的說(shuō)，于店長(zhǎng)就是我的一個(gè)榜樣，她對(duì)管理有一定的方法。每次她出去學(xué)習(xí)回來(lái)與大家分享時(shí)我都特喜歡聽(tīng)，而且會(huì)很專心的?？梢哉f(shuō)在她身上我找到了自己的奮斗目標(biāo)，也使我學(xué)會(huì)了有勇氣而對(duì)因難與挫折，同時(shí)也感受到了做人，做“好”一個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)及關(guān)鍵所在。
在此也要感謝所有支持過(guò)我，關(guān)心過(guò)我，幫助過(guò)我的好朋友，有了你們我才會(huì)在最悲觀的時(shí)候重新振作起來(lái);有了你們我才會(huì)在最需關(guān)心時(shí)品嘗到了朋友間真摯的友誼。突然覺(jué)得朋友間真摯的友誼來(lái)源于彼此平日里心與心的溝通。
今天升四心了!!雖然喊出來(lái)沒(méi)有別人喊的“我升鉆了”這么響亮，但是心情真是非常棒的!
91個(gè)信用度了~也代表了我的91份努力和我的91份真誠(chéng).開(kāi)店至今，深深的體會(huì)到想要增加信用度，真誠(chéng)是最重要的,你要讓你的買家時(shí)刻感受到你的這份真誠(chéng)的心。網(wǎng)店就好比實(shí)體店，各種人都有，有些顧客可能在買東西之前，要問(wèn)這問(wèn)那，你必須要有耐心，不能急躁，不管什么原因總要首先在自己身上找問(wèn)題，顧客是上帝，我們必須誠(chéng)懇的去跟顧客溝通，比如出現(xiàn)一些如快遞延誤等等事情，我們必須要耐心的解釋，誠(chéng)心的跟對(duì)方道歉，這樣才能留住顧客!
當(dāng)然只有真誠(chéng)是遠(yuǎn)不夠的，寶貝的質(zhì)量和品質(zhì)同樣重要，信譽(yù)和質(zhì)量是小店生存的生命。美觀店鋪,美麗的心情誰(shuí)都喜歡,美觀的店鋪更是吸引著每個(gè)顧客的眼球,也許一筆交易就是因?yàn)槟愕牡赇伱烙^別致,顧客才選擇了你.當(dāng)你進(jìn)入店鋪時(shí),誰(shuí)都喜歡看到別致的景色,而不是一塵不變的死板.所以一定要裝修自己的店鋪，讓顧客看到你的用心,你的專業(yè)，也要適當(dāng)?shù)拿烙^自己的寶貝，這也是非常重要的!
還有，那就是營(yíng)銷手段，當(dāng)然這種營(yíng)銷手段必須經(jīng)過(guò)分析，根據(jù)自己網(wǎng)店賣的寶貝的情況，以及綜合其他網(wǎng)店成功的因素去策劃幾種營(yíng)銷手段來(lái)，主動(dòng)出擊!社區(qū)的怎樣宣傳推廣自己的店鋪等也要去做，關(guān)鍵是營(yíng)銷很重要!
今天四心的感想太多，酸甜苦辣只要是開(kāi)店的人都知道，只要堅(jiān)持，你也可以到四心，五心，鉆石，千萬(wàn)不要放棄!天才的力量總比不上勤奮工作含辛茹苦的力量。才華固然是我們可渴望的，恒心與忍耐力更讓我們感動(dòng)，我會(huì)一直堅(jiān)持下去，努力沖鉆!
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)的度過(guò)了前半年，但是，我依然清晰的記得，當(dāng)初剛上任的時(shí)候，經(jīng)歷了多么艱辛的過(guò)程，壓力空前的大，克服很過(guò)問(wèn)題，需要付出比以前更過(guò)的勞動(dòng)和努力，公司安排我接任圍場(chǎng)寬廣___專柜店長(zhǎng)一職，而面對(duì)激烈挑戰(zhàn)，。我有些彷徨，自己是否有能力挑起這副重?fù)?dān)，看到專柜品牌齊全，知名度響亮，人員團(tuán)結(jié)，心想既來(lái)之則安知，放下包袱，一心投入工作中，盡自己所能，完成公司所交給的任務(wù)，就這樣拼搏完成一個(gè)月，又接著挑戰(zhàn)新的一個(gè)月，半年后看到更多的顧客認(rèn)可我們的品牌，使我們特別開(kāi)心也很欣慰，讓我們看到了德麗源會(huì)有更好的發(fā)展前景，使我對(duì)未來(lái)有了更大的目標(biāo)。
一、業(yè)績(jī)1-6月份總體任務(wù)______，實(shí)際完成______._，完成任務(wù)的96%這半年經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈的努力工作，成績(jī)突出的有兩個(gè)月，2月份和4月份。完成任務(wù)的同時(shí)超額24%，其他幾個(gè)月均在40000-56000左右，5月份柜組導(dǎo)購(gòu)離職一人，但并沒(méi)有因此影響銷售，雖然沒(méi)有完成任務(wù)，但我們還是堅(jiān)持了下來(lái)，1-6月份，二線品牌完成了銷售任務(wù)的96%，因5月份___撤柜，對(duì)銷售有一部分的影響，回頭客來(lái)找留下了一部分顧客群，但有一部分還是丟失了。
二、促銷活動(dòng)，5月份___舉行大型促銷活動(dòng)，6.4-6.12連續(xù)8天，總體任務(wù)8000但我們只完成了6000多，任務(wù)完成的不是很理想，從中我吸取了很多的教訓(xùn)，1派單不積極，有些顧客都不知道寬廣歐詩(shī)漫在做活動(dòng)，2賣場(chǎng)播音不頻繁，3贈(zèng)品供應(yīng)不及時(shí)，4因一人在職盯崗有些力不從心，流失一部分顧客，5連續(xù)幾天陰雨天氣客流較少，以上因素屬人為影響的，在以后的工作中會(huì)加以改正。
三、結(jié)賬5月份公司有了新的結(jié)賬流程，關(guān)系到保底與超保底的問(wèn)題，因從未接觸過(guò)這類賬目，所以到現(xiàn)在還不是很懂，但我知道，努力完成超市下達(dá)的促銷任務(wù)(任務(wù)完成不超額)來(lái)減少公司財(cái)務(wù)損失，對(duì)于不懂的問(wèn)題，我會(huì)努力學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)為止。
對(duì)于半年的工作，我知道要做好化妝品導(dǎo)購(gòu)，要做到一下幾點(diǎn)。1始終保持良好的工作心態(tài)，比如工作中會(huì)碰到顧客流失，或一連幾個(gè)顧客介紹產(chǎn)品都沒(méi)有成功，我們很容易泄氣，情緒不夠好，光想著是今天運(yùn)氣不好，這樣注意力會(huì)不集中，在看到顧客也會(huì)沒(méi)有積極性，信心不足，更會(huì)影響以后的銷售。2察顏觀色，因人而異，對(duì)于不同的顧客使用不同的銷售技巧，比如學(xué)生，我發(fā)現(xiàn)這類顧客比較喜歡潮流與廣告性強(qiáng)的品牌產(chǎn)品，當(dāng)介紹二線品牌是比較吃力，所以更需要耐心，可先簡(jiǎn)單介紹一下產(chǎn)品，然后對(duì)他講學(xué)生為什么會(huì)臉上起痘，黑頭，平常護(hù)理應(yīng)注意些什么問(wèn)題等等，講這些他會(huì)覺(jué)得我們比較專業(yè)，可以增強(qiáng)他對(duì)我們的信任度，最后再針對(duì)于他的問(wèn)題推薦產(chǎn)品，如此成功率會(huì)比較高。3當(dāng)你面對(duì)顧客時(shí)切忌，不要一味的說(shuō)產(chǎn)品，現(xiàn)在的品牌種類多，促銷員更多，促銷的語(yǔ)言大同小異，所以介紹產(chǎn)品時(shí)一味的說(shuō)產(chǎn)品好容易讓顧客覺(jué)得我們只是為了推銷自己的產(chǎn)品，使我們不能很快被顧客信任，事實(shí)上顧客只有信任你才會(huì)聽(tīng)你的話，從而接受你的產(chǎn)品，我們可以問(wèn)問(wèn)他平時(shí)怎么護(hù)理來(lái)拉近關(guān)系，再針對(duì)性介紹產(chǎn)品。
日常工作中，我們會(huì)遇到很多問(wèn)題，對(duì)于聯(lián)營(yíng)專柜來(lái)說(shuō)，可能問(wèn)題會(huì)更多，6月份因超市過(guò)分的管理，我想過(guò)離職，每天上班壓力很大，無(wú)論自己怎么努力還是得不到認(rèn)可，但劉姐的一番話給了我信心，她告訴我有問(wèn)題不能逃避，能自己解決的自己解決，不能自己解決的我?guī)湍憬鉀Q，我不能解決的公司會(huì)出面幫你們解決，給了我很大的鼓勵(lì)，我知道我不是一個(gè)人，我們是一家人，他們會(huì)幫助我，使我更有信心努力走下去，我記得有一條短信，對(duì)我激勵(lì)很大，我與大家分享一下，職場(chǎng)必備，1勤快不懶惰2找問(wèn)題不找借口3積極向上的心態(tài)4遇事不退縮。
以上是我對(duì)20上半年的工作總結(jié)!
新的半年對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇、希望與壓力開(kāi)始的半年，也是我非常重要的半年。家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了下半年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。
1、作為化妝品的美導(dǎo)，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。
2、學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量?；瘖y品的美導(dǎo)專業(yè)知識(shí)、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。
3、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
曾經(jīng)在自己的工作中經(jīng)歷了太多的酸甜苦辣，讓我成長(zhǎng)著，學(xué)習(xí)著，12下半年即將來(lái)臨，我希望在以后的工作中，快樂(lè)著工作。在工作中找到快樂(lè)，同時(shí)，學(xué)到更多的東西，全身心的投入工作，迎接下半年的挑戰(zhàn)，做出更好的成績(jī)!
店長(zhǎng)的工作心得篇七
20xx年就需要過(guò)去，在居舒適安逸的六個(gè)月時(shí)時(shí)刻刻里，領(lǐng)悟到了過(guò)多，也學(xué)得了過(guò)多。從開(kāi)始的保潔服務(wù)到此時(shí)的店家，在其中也經(jīng)歷了許多，有歡歌笑語(yǔ)，也是有迷茫茫然。大家猜疑過(guò)，畏縮不前過(guò)，但幸運(yùn)的是此時(shí)的大家堅(jiān)持不懈了出來(lái)。在這里我便這一段時(shí)時(shí)刻刻的工作心得和一些問(wèn)題開(kāi)展一下匯總。
一個(gè)店就好像一個(gè)家，店家就是這個(gè)家的一家之長(zhǎng)。父母要管理方法這一家的全部問(wèn)題，工作人員、貨物、環(huán)境衛(wèi)生、陳列設(shè)計(jì)、機(jī)器設(shè)備、安全性各個(gè)領(lǐng)域都需要照料周全，一切一個(gè)小的關(guān)鍵點(diǎn)思索不上，就會(huì)有很有可能給工作中產(chǎn)生不良影響。店家也是一個(gè)店的管理者，是公司文化信息傳遞的橋梁，是企業(yè)現(xiàn)行政策的實(shí)施者和實(shí)際作業(yè)者;是公司產(chǎn)品的品牌代言人，是店面的關(guān)鍵。
因而，店家必須立在運(yùn)營(yíng)者的觀點(diǎn)上，綜合性的、科學(xué)合理的剖析店鋪管理情況，奮力貫徹落實(shí)企業(yè)作為一名店家不只是必須搞清楚上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)和總體目標(biāo)。還需要為了更好地抵達(dá)這一總體目標(biāo)必須干什么，怎么做才可以抵達(dá)最好的實(shí)際效果。每一位消費(fèi)者的材料都不就應(yīng)一成不變，反而是要不斷完善，要留意對(duì)每一個(gè)消費(fèi)者關(guān)鍵點(diǎn)材料一點(diǎn)一滴地累積，那樣，在與消費(fèi)者溝通交流中才可以讓消費(fèi)者真真正正感受到關(guān)愛(ài)。除此之外，通過(guò)相同一名消費(fèi)者消費(fèi)資料的持續(xù)剖析，將為對(duì)該消費(fèi)者制定有目的性的業(yè)務(wù)與營(yíng)銷策略帶來(lái)最立即的根據(jù)。出門(mén)接單是得到新消費(fèi)者材料的最立即合理的方式，性格是就應(yīng)在人流量不足充裕時(shí)，將此做為一項(xiàng)日常工作中，一方面可以將人力資源管理運(yùn)用得更為充足，與此同時(shí)也可以通過(guò)這一工作中更為的掌握顧客。電話跟進(jìn)顧客則是向外拓寬服務(wù)項(xiàng)目的合理方式，對(duì)服務(wù)項(xiàng)目情況開(kāi)展售后服務(wù)跟蹤，將大大的有益于新消費(fèi)者和有外流征兆的消費(fèi)者關(guān)系的'推進(jìn)。總而言之，要做一名達(dá)標(biāo)的店家，盡量要保證大局為重，內(nèi)外兼具，宣傳策劃是推動(dòng)門(mén)店發(fā)展趨勢(shì)的根基，僅有擁有充足的新客戶門(mén)店才可以活起來(lái)。與此同時(shí)，服務(wù)水平和對(duì)顧客的熟悉也是不容小覷的，不然以前的一切可能徒勞，將是沒(méi)什么益處的。
店長(zhǎng)的工作心得篇八
時(shí)光荏苒，xxx年即將結(jié)束，新的一年就要到來(lái)?；厥走^(guò)去的一年，感慨萬(wàn)千，很感謝xx餐飲管理公司再次給我一個(gè)充滿自我挑戰(zhàn)和魅力前景的合作機(jī)會(huì)，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的工作平臺(tái)，能帶出一批高技術(shù)、高素質(zhì)的廚師隊(duì)伍是我工作能力地體現(xiàn)，只有努力的工作，拿出好的效益，才能回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。十月份再次來(lái)到公司，到現(xiàn)在三個(gè)多月過(guò)去了，在這段時(shí)間內(nèi)，我對(duì)菜品做了一次全面的調(diào)整，在公司的大力管理培訓(xùn)和大家的共同努力下，營(yíng)運(yùn)部的支持下，完成了公司下達(dá)的在年前完成現(xiàn)有菜品的規(guī)范化，統(tǒng)一化的任務(wù)！為此感謝門(mén)店各位同事的配合。下面就把我對(duì)xxx年即將開(kāi)展的工作思路和安排分兩部分做一個(gè)扼要的概述：
1、配合公司的全年計(jì)劃，為明年迎接我們的旺季，在xxx年xx月底做好xx上市所有的準(zhǔn)備工作，培訓(xùn)好廚師團(tuán)隊(duì)。
2、對(duì)每家門(mén)店的廚房菜品操作進(jìn)行有效監(jiān)督與指導(dǎo)，嚴(yán)格按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)提高執(zhí)行力。
3、通過(guò)專業(yè)化培訓(xùn)與管理，對(duì)我們的廚師技術(shù)力量進(jìn)行合理儲(chǔ)備，合理推出適合季節(jié)的新穎菜品，菜品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，是我們廚師`及公司適應(yīng)市場(chǎng)需求，保持旺盛競(jìng)爭(zhēng)力的本錢(qián)，菜品創(chuàng)新是餐飲業(yè)永恒的主題，做到真正的“會(huì)聚隨心”，不時(shí)開(kāi)發(fā)新品去適應(yīng)市場(chǎng)的需求，為企業(yè)創(chuàng)造更大的發(fā)展空間和利潤(rùn)。
4、每月對(duì)各門(mén)店和中央廚房的菜品質(zhì)量檢查不低于12次，并每周向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)檢查工作情況。
5、主動(dòng)收集各門(mén)店基層了解到對(duì)菜品的意見(jiàn)和信息，做出及時(shí)相應(yīng)的調(diào)整。
6、xx下市前準(zhǔn)備好xxx年保留下來(lái)的特色菜品的上市工作，并根據(jù)xxx年的流行趨勢(shì)增加相應(yīng)的新品種。
1、通過(guò)對(duì)一些和xx路店地理位置，周邊主要消費(fèi)群體，經(jīng)營(yíng)模式大概一致的店的考察，根據(jù)營(yíng)運(yùn)部領(lǐng)導(dǎo)給出的大致方針，結(jié)合我們的實(shí)際情況，在一月中旬將完成整個(gè)菜單的組成，包括午市套餐的搭配，到時(shí)候上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核。
3、了解原材料，調(diào)料的市場(chǎng)價(jià)格，根據(jù)對(duì)菜品毛利的要求核算，做出單個(gè)菜品的市場(chǎng)售價(jià)。
4、針對(duì)xx店，每月進(jìn)行菜品試做，最終選擇三道左右的成功菜品進(jìn)行更換。再更換前期做好菜品標(biāo)準(zhǔn)化資料，并做好培訓(xùn)工作。
5、在xxx月初做好龍蝦下市前的準(zhǔn)備工作新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。
店長(zhǎng)的工作心得篇九
店內(nèi)日常小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營(yíng)管理奠定良好的基礎(chǔ)，所以店面行政管理應(yīng)放在首位。
1.建立逐級(jí)管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。
2.注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到﹑懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素質(zhì)人才。
3.建立分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
4.利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境，樹(shù)立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購(gòu)物的樂(lè)趣。
5.以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨，在提高人員服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育的同時(shí)，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆。
6.重視安全保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危險(xiǎn)隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來(lái)不必要的損失。
7.創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門(mén)的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩。
1.加強(qiáng)商品進(jìn)、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫(kù)房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。
2.明確全店銷售目標(biāo)，將銷售任務(wù)細(xì)化、量化，落實(shí)到每個(gè)部門(mén)、品牌、人員，并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。
3.在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項(xiàng)促銷活動(dòng)，及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，充分做好宣傳及布置的工作。
4.抓好大宗、集團(tuán)購(gòu)買的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù)。
5.知已知彼，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，及時(shí)調(diào)整，以順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展變化，提高市場(chǎng)占有率。
6.盡可能的降低成本，開(kāi)源節(jié)流，以減少開(kāi)支。
以上是我對(duì)店內(nèi)管理的一些設(shè)想，如有不足之處希望各位領(lǐng)導(dǎo)加以指正，如果公司領(lǐng)導(dǎo)能夠提供這個(gè)平臺(tái)給我，我會(huì)用我的努力與勤奮，交上一份優(yōu)秀的工作成績(jī)單，證明您們的決定是對(duì)的，我決不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的信任與期望，我會(huì)用我在工作中所學(xué)的知識(shí)更好的為公司努力工作，我相信“亮發(fā)光是為了證明太陽(yáng)的`存在”公司發(fā)展才能映照出我的進(jìn)步。所以我會(huì)在以后的工作中更加努力，更加勤奮。
盤(pán)點(diǎn)店內(nèi)設(shè)施包括電腦主機(jī)顯示器鍵鼠等硬件(需領(lǐng)班網(wǎng)管協(xié)助)對(duì)網(wǎng)吧布局了解每間屋子的大概面積，洗手間的位置，清潔用品的擺放位置等。
空調(diào)的使用情況(包括維修空調(diào)的公司電話)。
店長(zhǎng)的工作心得篇十
回首20xx，同事們不怕苦，不怕累，堅(jiān)持并認(rèn)真的朝預(yù)定目標(biāo)奮進(jìn)，有順利完成的，也有沒(méi)完成的，但總歸信念不變，心態(tài)不變，大家的技術(shù)與效率是在逐漸提高的。
我覺(jué)得大家多努力，少報(bào)怨，用心學(xué)習(xí)，在遇到困難的時(shí)候，我們要想辦法去克服，去解決，逃避只會(huì)讓我們更加的懦弱與無(wú)能，用自己的行動(dòng)來(lái)改變大家對(duì)你的看法，讓事實(shí)證明你存在的價(jià)值。
以下是20xx年我店所總結(jié)的問(wèn)題與改善結(jié)果：
有些同志習(xí)慣不好，紙張、工具、個(gè)人物品亂擺亂放，在我的監(jiān)督管理下和同事們的配合下，得到了明顯改善，即節(jié)約了成本，改善了環(huán)境，更重要的是讓我們自身養(yǎng)成了做事有頭有尾、不臟不亂的好習(xí)慣。
流程作為我們內(nèi)部管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是降低錯(cuò)誤率、提高生產(chǎn)效率、加強(qiáng)質(zhì)量管理的重要依據(jù)。在上年度生產(chǎn)過(guò)程都有一定的不足和浪費(fèi)，要克服這些問(wèn)題，除了加強(qiáng)自我成本控制能力與約束能力，不能受工作量而心存僥幸或埋怨，而導(dǎo)致浪費(fèi)。
和同事們相處至今，發(fā)現(xiàn)同事們之間還存在配合不夠融洽，交接工作還是不夠全面細(xì)心。世上沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)體，一個(gè)人的力量是渺小的，只有依靠團(tuán)體的精神才能將業(yè)績(jī)做強(qiáng)做大。俗話說(shuō)男女搭配干活不累，其實(shí)也是講的配合問(wèn)題。例如一輛新車要磨合以后油耗才能達(dá)到正常發(fā)揮，所以我們通過(guò)客戶的需求來(lái)組織傳達(dá)、交接，同事之間積極響應(yīng)并聽(tīng)從工作安排，急要的不急要的做好優(yōu)先預(yù)案，靈活處理。避免出錯(cuò)導(dǎo)致的交貨延時(shí)或投訴。
目前我店庫(kù)存工作做到了及時(shí)補(bǔ)充，但因同事配合問(wèn)題還存在亂拿亂放現(xiàn)象。庫(kù)存是我們生產(chǎn)制作的后勤保障，因缺少原材料而影響生產(chǎn)，導(dǎo)致工作停滯、交不出貨，或外包出去的資料因時(shí)間、品質(zhì)、溝通問(wèn)題沒(méi)保證好，丟了客戶，造成公司很大損失。所以在店內(nèi)同志們要持之以恒做到不亂拿亂放，避免造成混亂，影響店內(nèi)布局。另外包出去的資料要與合作商把時(shí)間、成本、意思達(dá)成一致，溝通好以防亂套。
我們公司正日漸一日的成熟與進(jìn)步。大家的技術(shù)與效率也是在逐漸提高。同事們通過(guò)上年度的考核后，在質(zhì)量與效率中有了明顯的提升，以前那種癡癡的等著領(lǐng)導(dǎo)安排才有事做的，或看手機(jī)打電話超時(shí)等不良現(xiàn)象的都很少了。懂得把空余的時(shí)間用在其它事情上，更能夠獨(dú)立完成工作，這值得贊許。同事們都自覺(jué)性很高，能積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。沒(méi)有發(fā)生一起與客戶爭(zhēng)吵的事件。
以上為我的工作報(bào)告，我深知做為一個(gè)店長(zhǎng)，首先我已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到自己所扮演的角色、自己的工作職責(zé)，店長(zhǎng)是一個(gè)門(mén)店的核心，應(yīng)該站在一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的角度去考慮和分析問(wèn)題，對(duì)門(mén)店進(jìn)行有效的診斷。讓每位同事都兢兢業(yè)業(yè)、愛(ài)崗敬業(yè)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的智慧與才能。
展望20xx，我將不負(fù)眾望，謝謝大家！
店長(zhǎng)的工作心得篇十一
轉(zhuǎn)眼上半年已過(guò)去，回顧這上半年來(lái)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門(mén)的通力配合下，在我們藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績(jī)。
作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)終端零售店來(lái)說(shuō)，首先是要有一個(gè)專業(yè)的管理者；三是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾；四是要有一套良好的管理制度、成本核算是相當(dāng)重要的，對(duì)藥店成本控制，盡量減少成本，獲得利潤(rùn)化。最重要的一個(gè)是要用心去觀察，用心去與顧客交流，留住新客人并發(fā)展為回頭客，這樣的話你就可以做好。具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1、以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥，監(jiān)督gsp的執(zhí)行，時(shí)刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨。
2、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
3、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用，增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
4、通過(guò)各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
5、以身作則，做員工的表帥，不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
6、周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客，發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境；其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)（七字真言：請(qǐng)，您好，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn)，使顧客滿意的離開(kāi)本店。
7、處理好部門(mén)間的合作，上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決?，F(xiàn)在，門(mén)店的管理都是數(shù)據(jù)化、科學(xué)化管理，與幾年前來(lái)比對(duì)店長(zhǎng)的工作要求更加嚴(yán)格，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。
8、在本年度雖然業(yè)績(jī)不錯(cuò)，但是還是存在客戶的流失問(wèn)題。
新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去，我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店，面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大，要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1、加強(qiáng)對(duì)客戶流失量的調(diào)查與總結(jié)。尋找出流失原因，并且改進(jìn)。
2、對(duì)藥店成本控制，盡量減少成本，獲得利潤(rùn)化。
3、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；
4、對(duì)內(nèi)加強(qiáng)與員工的溝通，加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；
5、樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
6、加強(qiáng)和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì)。
店長(zhǎng)的工作心得篇十二
早晨出門(mén)之前請(qǐng)檢查是否遺忘了“更衣柜的鑰匙”和自己的身份證——“胸卡”。
當(dāng)藥店店長(zhǎng)跨出家門(mén)時(shí)，就意味著新的一天開(kāi)始了，在保持心情愉快的同時(shí)，應(yīng)提前20分鐘到店。從職工進(jìn)出口入店并向值勤人員出示“工作證或入店許可證”，然后親自打出勤卡，同事們見(jiàn)面應(yīng)互相問(wèn)候“你好”。
換上工作服的同時(shí)，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然后再一次檢查自身的儀容儀表。要知道“人是永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)創(chuàng)造第一次印象的”，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半。
倒班制的藥店店長(zhǎng)還應(yīng)注意：除早晨上班，在中午交接班時(shí)應(yīng)提前30分鐘到崗，因?yàn)槟氵€擔(dān)任著清點(diǎn)藥品的重要工作。