最新郵政營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)報(bào)告（實(shí)用20篇）

    報(bào)告通常由團(tuán)隊(duì)合作完成，每個(gè)人負(fù)責(zé)不同的部分。在報(bào)告結(jié)束時(shí)，可適當(dāng)提出一些問(wèn)題或展望未來(lái)的研究方向。以下是一些行業(yè)報(bào)告的實(shí)例，展示了對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)情況的分析和評(píng)估。
    郵政營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)報(bào)告篇一
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
    大家好！
    時(shí)光如水，光陰似箭，充滿(mǎn)機(jī)遇與挑戰(zhàn)的20__年即將過(guò)去。一年來(lái)因?yàn)橛辛松霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，有了公司同仁的關(guān)心幫助，第一營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部各方面的工作均取得了可喜的成就，有了長(zhǎng)足的進(jìn)步?？吹焦緲I(yè)務(wù)蒸蒸日上，我的內(nèi)心感到無(wú)比欣慰和驕傲，因?yàn)檫@其中飽含著我們?nèi)w員工辛勤的勞動(dòng)和汗水，是我們與時(shí)俱進(jìn)，奮發(fā)有為精神風(fēng)貌的體現(xiàn)，也是我們兢兢業(yè)業(yè)，齊心協(xié)力，迎難而上，扎實(shí)工作的結(jié)果。
    在這里我要感謝分公司能夠給我這樣一個(gè)開(kāi)創(chuàng)事業(yè)的機(jī)會(huì)，可以讓我親身參與和見(jiàn)證一個(gè)新的部門(mén)的成長(zhǎng)，我想一個(gè)人只有經(jīng)過(guò)不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點(diǎn)，才能不斷超越自我，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值，這些經(jīng)歷對(duì)我今后的工作和生活來(lái)說(shuō)都將是寶貴的財(cái)富?，F(xiàn)就我自20__年12月任第一營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部經(jīng)理助理以來(lái)所做的在主要工作向大家做一簡(jiǎn)要陳述，不妥之處請(qǐng)批評(píng)指證。
    一、深化思想認(rèn)識(shí)，明確職責(zé)定位。
    我一直認(rèn)為，干好工作的前提是不但要對(duì)自己的能力有客觀的估量，而且對(duì)自己的崗位職責(zé)也要有相當(dāng)清醒的認(rèn)識(shí)。作為一名副職，我給自己的定位是：顧全大局，聽(tīng)服從安排，積極協(xié)助正職開(kāi)展日常工作，此外要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，為業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)控管理出謀劃策，同時(shí)不斷提高自己個(gè)人的業(yè)務(wù)能力。有了這一明確的定位，在工作中我就完全可以做到有的放矢，張弛有度，全身心的投入。目前我和張經(jīng)理的職能分工還不是很明確，下一步還需要再加以細(xì)化，這樣才能避免出現(xiàn)職能死角，有效提升工作效率。
    二、努力學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)理論，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。
    進(jìn)入保險(xiǎn)公司多年，一直都是在從事機(jī)關(guān)工作，缺乏管理和一線(xiàn)銷(xiāo)售的經(jīng)驗(yàn)，新的工作崗位又要求我要盡快完成角色轉(zhuǎn)換，能夠在以前不太熟悉的領(lǐng)域有所建樹(shù)。在實(shí)際工作中，其實(shí)有很多問(wèn)題都不是很難解決，但恰恰是知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)上的不足使得我只能摸著石頭過(guò)河，事倍功半?，F(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)快節(jié)奏，重能力的社會(huì)，稍有不慎就會(huì)被淘汰，我必須知恥而后勇，時(shí)刻心存危機(jī)感。因此一年來(lái)我?guī)缀跛械臉I(yè)余時(shí)間都在學(xué)習(xí)和充電，營(yíng)銷(xiāo)、管理、策劃、政治、法律、金融，我如饑似渴的補(bǔ)充一切有用的知識(shí)。為了能夠勝任這個(gè)崗位，為了能夠做出更大的成績(jī)，為了以后不再出現(xiàn)書(shū)到用時(shí)方恨少的尷尬，我需要加倍的努力。在這個(gè)過(guò)程中，我清楚的意識(shí)到，干一份工作很容易，但想要干好就絕不是那么簡(jiǎn)單了。
    三、嚴(yán)格履行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和紀(jì)律要求。
    沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓，己所不欲，勿施于人。規(guī)范的制度，嚴(yán)明的紀(jì)律是我們一直都在強(qiáng)調(diào)的。作為管理人員，必然要在遵章守紀(jì)上做出表率。俗話(huà)說(shuō)：“喊破嗓子，不如做出樣子”，如果在臺(tái)上說(shuō)的是一套，在臺(tái)下做的又是一套，就會(huì)對(duì)下屬造成非常不好的影響。因此，任職以來(lái)，在日常工作中，我非常注重自身言行一致的形象，要求下屬做到的，我自己首先堅(jiān)決做到，要求部屬不能做的，我?guī)ь^不去違犯。在這一方面，我受到了比較高的評(píng)價(jià)。同時(shí)我自己也要克服長(zhǎng)期從事機(jī)關(guān)工作形成的惰性，嚴(yán)以律己，戒驕戒躁，把飽滿(mǎn)的工作熱情和良好的精神面貌展現(xiàn)在大家面前。
    郵政營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)報(bào)告篇二
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    二年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來(lái)到中國(guó)郵政高明區(qū)郵政局，光榮成為一名營(yíng)業(yè)員，時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張、充實(shí)的2007年已過(guò)去。2007年是我人生中難以忘懷的一年，這一年，是我從學(xué)校踏入社會(huì)的第二年。在郵政這個(gè)大家庭里，我學(xué)習(xí)到了很多，使自己無(wú)論是在業(yè)務(wù)知識(shí)還是在生活上都有了不少的收獲，當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助是分不開(kāi)的，在此我深表感謝！
    這一年以來(lái)我端正思想和工作作風(fēng)，樹(shù)立“敬業(yè)愛(ài)崗、遵紀(jì)守法”的思想。在平時(shí)的工作和生活實(shí)踐中樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀、道德觀和郵政的主人翁意識(shí)，并能始終保持較高的工作積極性、主動(dòng)性和責(zé)任心，在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極進(jìn)取，對(duì)待同事能顧全大局、密切配合，共同做好本職工作，在服務(wù)上意識(shí)上能擺正位置，積極為客戶(hù)服務(wù)，促使我局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。
    作為營(yíng)業(yè)的頂班綜柜，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，自己是綜柜的助手的同時(shí)更加是一名普通營(yíng)業(yè)員，有義務(wù)協(xié)助好開(kāi)展一系列的工作，力爭(zhēng)把頂點(diǎn)推向高峰。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。
    營(yíng)業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶(hù)，對(duì)每一位客戶(hù)都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。營(yíng)業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著郵政的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，與我們營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們?cè)谂c客戶(hù)直接接觸的過(guò)程中以真情溝通客戶(hù)，熱情服務(wù)客戶(hù)。我們每個(gè)員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征。
    干一行，愛(ài)一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中，我接觸過(guò)無(wú)數(shù)的客戶(hù)，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會(huì)到什么才是客戶(hù)最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶(hù)服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?！凹笨蛻?hù)之所急，想客戶(hù)之所想”是我的'服務(wù)宗旨。微笑服務(wù)，看起來(lái)簡(jiǎn)單，有人說(shuō)笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠(chéng)的服務(wù)，真心的微笑換來(lái)客戶(hù)的滿(mǎn)意，對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感，為郵政企業(yè)贏來(lái)更多的效益。
    在為客戶(hù)直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿(mǎn)意的笑容中，我享受到了一種從未享受過(guò)的東西，在我看來(lái)，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶(hù)的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。五百多個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶(hù)，同時(shí)很多熱心的客戶(hù)反饋給我很多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶(hù)更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，郵政銀行的成立，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行。
    快兩年了，通過(guò)自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績(jī)，這些成績(jī)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營(yíng)業(yè)工作。同事們，讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧，通過(guò)大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去，爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)郵政局的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對(duì)每一位客戶(hù)?？蛻?hù)的滿(mǎn)意，我們的追求，客戶(hù)的笑容，我們的心愿。
    中國(guó)郵政給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱，中國(guó)郵政集團(tuán)是一個(gè)大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過(guò)我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)，我們郵政集團(tuán)的明天將再創(chuàng)輝煌。
    郵政營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)報(bào)告篇三
    xx年已經(jīng)過(guò)去，回首過(guò)去，是堅(jiān)持的一年，所有的一切都已經(jīng)過(guò)去，唯有堅(jiān)持的心不曾動(dòng)搖、沒(méi)有改變，堅(jiān)持行業(yè)、堅(jiān)持營(yíng)銷(xiāo)、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)……堅(jiān)持一切需要堅(jiān)持的。
    一直以來(lái)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)都是我所堅(jiān)持在做的，記得年初所有人都已經(jīng)搬到路營(yíng)業(yè)部了，唯有我們團(tuán)隊(duì)還在青春坊奮斗，經(jīng)過(guò)一個(gè)寒冷的冬天，那時(shí)的環(huán)境雖然非?？炭?，但是沒(méi)有任何借口，我們都在一起努力，打陌生的電話(huà)收集潛在客戶(hù)、跟蹤客戶(hù)到約見(jiàn)客戶(hù)，我們有計(jì)劃的做到我們?cè)撟龅?，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進(jìn)來(lái)也是和我們一樣電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，確實(shí)在艱苦的條件下，堅(jiān)持下來(lái)的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)。
    隨著3月份我們搬進(jìn)慶春路8樓，不會(huì)在冷了，環(huán)境也好很多，那時(shí)經(jīng)歷著電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的設(shè)立，我從此有了更多的時(shí)間，那時(shí)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)我放下了，新組建的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)經(jīng)歷著半年多的磨合，雖然成績(jī)不盡如人意，但是確實(shí)規(guī)模大了，團(tuán)隊(duì)的兩名成員成為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的小組長(zhǎng)，也得到了一定的鍛煉。
    自從電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理抽出以來(lái)，也面臨著自己的重新定位，那時(shí)對(duì)我來(lái)說(shuō)，也是充滿(mǎn)模糊，通過(guò)和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我開(kāi)始籌劃更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等等，當(dāng)開(kāi)始考慮團(tuán)隊(duì)的未來(lái)發(fā)展的時(shí)刻，銀行一直是我們團(tuán)隊(duì)最大的弱項(xiàng)，因?yàn)檫@三年，銀行渠道基本上都沒(méi)有爭(zhēng)取過(guò)，放棄的更多。
    在4月份我們團(tuán)隊(duì)近15人的團(tuán)隊(duì)僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，說(shuō)出去和其他營(yíng)業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時(shí)候，他們?cè)趺匆膊桓蚁嘈胚@樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)有什么成績(jī)，從此我開(kāi)始重視銀行渠道，第一個(gè)開(kāi)始重視的是農(nóng)行秋濤路支行，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久，關(guān)系處理最好，但是過(guò)去的三年對(duì)他們的貢獻(xiàn)基本上沒(méi)有，第一次拜訪(fǎng)錢(qián)行長(zhǎng)的時(shí)候，我沒(méi)有提任何要求，首先滿(mǎn)足他們的三方任務(wù)要求，那一次合作以后，銀行對(duì)我們才開(kāi)始重視，關(guān)系更深一步。此后我們不斷去開(kāi)發(fā)新的渠道，最終開(kāi)發(fā)出農(nóng)行上泗支行和農(nóng)行浣沙支行的銀行渠道。
    另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開(kāi)始接觸，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己下了一個(gè)任務(wù)：平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠道，年終必須完成。離這個(gè)目標(biāo)最后還是沒(méi)有完成，但是在年末的基金銷(xiāo)售過(guò)程中，銀行一直以來(lái)都是我們的弱項(xiàng)，但是通過(guò)銀行完成的任務(wù)確是不錯(cuò)的，通過(guò)這次資源的互換合作，讓團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人重新認(rèn)識(shí)了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，和農(nóng)行上泗支行在轉(zhuǎn)塘地區(qū)的第一次合作舉辦交流會(huì)，達(dá)到了我們的期望目標(biāo)。
    雖然結(jié)果并不是很好，但是打開(kāi)了局面，對(duì)于后期的合作大家都充滿(mǎn)希望和期待，無(wú)論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團(tuán)隊(duì)可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯(cuò)的銀行總共有四家：農(nóng)行秋濤路支行、農(nóng)行浣沙支行、農(nóng)行上泗支行和工行鳳起路支行。
    從團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理來(lái)說(shuō)，年初我們一直堅(jiān)持的早早會(huì)持續(xù)了下來(lái)，并經(jīng)過(guò)改革創(chuàng)新之后得到了所有人的認(rèn)可，參與積極性大幅提高，早會(huì)內(nèi)容包括消息解讀、大盤(pán)分析、業(yè)績(jī)速遞、經(jīng)驗(yàn)分享和口號(hào)，通過(guò)消息解讀，新人能夠更多、更快的掌握消息解讀的技巧和能力，提高自我表達(dá)的能力。
    通過(guò)不斷的強(qiáng)化，出去就能夠和客戶(hù)進(jìn)行溝通，當(dāng)天氣冷下來(lái)了，經(jīng)常有人遲到，通過(guò)一定的懲罰，主要是通過(guò)罰一本書(shū)的方式，告訴這是不對(duì)的，故意經(jīng)常遲到的現(xiàn)象得到控制，一大批人能夠做到準(zhǔn)時(shí)到，養(yǎng)成了好的習(xí)慣;另外團(tuán)隊(duì)原來(lái)會(huì)議較多，經(jīng)過(guò)改革以后，團(tuán)隊(duì)僅留下了周例會(huì)，平時(shí)小組不開(kāi)會(huì)，一周碰頭一次，讓每個(gè)人了解團(tuán)隊(duì)所有成員的情況，并且了解自己在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色。
    周例會(huì)結(jié)束后會(huì)安排一個(gè)人分享自己的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)新人的啟發(fā)較大，對(duì)演講者更是一種學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)，因?yàn)橹芾龝?huì)都是安排在團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)會(huì)議結(jié)束后，經(jīng)常一開(kāi)就到晚上六七點(diǎn)鐘，因?yàn)槭孪葴贤ㄟ^(guò)，周一的例會(huì)是沒(méi)有時(shí)間限制的，所有的事情結(jié)束后就結(jié)束，周而復(fù)始的堅(jiān)持，每個(gè)人都知道了周一要開(kāi)會(huì)，甚至有時(shí)候我們開(kāi)會(huì)到5點(diǎn)。
    看到大家都還在等，這種狀態(tài)真的很好;除了周例會(huì)以外，每個(gè)月也會(huì)安排一次月度例會(huì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)卓越的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，雖然這種獎(jiǎng)勵(lì)并沒(méi)有多少錢(qián)，但是這份榮譽(yù)必須給到，這是團(tuán)隊(duì)的一種認(rèn)可，種種規(guī)矩定下來(lái)后，自己也不會(huì)太累，乃至到今年8月份我們團(tuán)隊(duì)一下擴(kuò)展到二十多人，都能夠控制,。通過(guò)每天、每周的接觸，大家天天都能夠碰到一起，關(guān)系也慢慢熟悉起來(lái)，感情也逐步變深，這也許就是團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
    在團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)方面，一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)一定要經(jīng)常的集體活動(dòng)，這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我，團(tuán)隊(duì)每個(gè)月至少要有一次集體活動(dòng)，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊張的工作確實(shí)給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息，因?yàn)?月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽?jī)，在6月份我們安排了和安吉營(yíng)業(yè)部集體漂流，那是一次非常愉快的經(jīng)歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動(dòng)大家集體參加，感覺(jué)非常好，美好的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次的戶(hù)外活動(dòng)。
    在人員引進(jìn)方面，年初團(tuán)隊(duì)自身做了一次招聘，總共當(dāng)時(shí)有8個(gè)人參加培訓(xùn)，最終簽約的有5個(gè)，留存率還是比較高的，當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)簽約的有十多個(gè)，實(shí)習(xí)的有四五個(gè)，一起將近20人，從4月以后，團(tuán)隊(duì)基本上暫停了招聘，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主，一直持續(xù)到11月，行情一直低迷，團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)人員流失，當(dāng)然我一直堅(jiān)信，離開(kāi)都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM(jìn)來(lái)的，沒(méi)有讓大家賺到錢(qián)，我是有責(zé)任的，團(tuán)隊(duì)最多人數(shù)達(dá)到22人，在八九月份，那是考驗(yàn)最大的時(shí)候，那時(shí)基本上停掉了新人的引進(jìn)，從開(kāi)始有人提出離職的時(shí)候，我想作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有招聘長(zhǎng)期的生存會(huì)成為問(wèn)題，有進(jìn)有出，這才是一個(gè)健康的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，20xx年對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求勢(shì)必更加嚴(yán)格。
    對(duì)于自身的發(fā)展來(lái)說(shuō)，xx年更多的偏向了團(tuán)隊(duì)管理，個(gè)人的業(yè)績(jī)并不好，曾經(jīng)記得xx年初給自己定下了5000萬(wàn)的客戶(hù)資產(chǎn)，最終在xx年初達(dá)到了，在xx年12月31日，看客戶(hù)的資產(chǎn)損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個(gè)人的開(kāi)發(fā)，我也不知道是不是給自己找理由。
    但是每個(gè)月的業(yè)績(jī)確實(shí)很不理想，雖然營(yíng)業(yè)部對(duì)我沒(méi)有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰(shuí)都知道沒(méi)用客戶(hù)真的很難生存，不僅在客戶(hù)開(kāi)發(fā)方面放松了很多，同時(shí)客戶(hù)服務(wù)也缺乏持續(xù)性，只是對(duì)部分關(guān)系較好的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)較多，大量的客戶(hù)已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系，客戶(hù)關(guān)系也沒(méi)用以往那么用心，因?yàn)閷?duì)客戶(hù)沒(méi)有以往那么關(guān)心，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少，堅(jiān)持該堅(jiān)持的，這也許是今年最大的不足。
    如果說(shuō)xx年還有什么遺憾，應(yīng)該就是和我一樣堅(jiān)持在財(cái)通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒(méi)有賺到錢(qián)，沒(méi)有過(guò)上有品質(zhì)的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅(jiān)信我們的付出會(huì)有回報(bào)，所有的遺憾，只要還在堅(jiān)持，我們的201x，不要像去年這樣狼狽，一定要實(shí)現(xiàn)我們的財(cái)務(wù)自由。
    郵政營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)報(bào)告篇四
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    這篇郵政營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)報(bào)告模板的文章，是本站特地為大家整理的，希望對(duì)大家有所幫助！
    二年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來(lái)到中國(guó)郵政高明區(qū)郵政局，光榮成為一名營(yíng)業(yè)員，時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張、充實(shí)的20xx年已過(guò)去。20xx年是我人生中難以忘懷的一年，這一年，是我從學(xué)校踏入社會(huì)的第二年。在郵政這個(gè)大家庭里，我學(xué)習(xí)到了很多，使自己無(wú)論是在業(yè)務(wù)知識(shí)還是在生活上都有了不少的收獲，當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助是分不開(kāi)的，在此我深表感謝！
    這一年以來(lái)我端正思想和工作作風(fēng)，樹(shù)立“敬業(yè)愛(ài)崗、遵紀(jì)守法”的思想。在平時(shí)的工作和生活實(shí)踐中樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀、道德觀和郵政的主人翁意識(shí)，并能始終保持較高的工作積極性、主動(dòng)性和責(zé)任心，在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極進(jìn)取，對(duì)待同事能顧全大局、密切配合，共同做好本職工作，在服務(wù)上意識(shí)上能擺正位置，積極為客戶(hù)服務(wù)，促使我局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。
    作為營(yíng)業(yè)的頂班綜柜，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，自己是綜柜的助手的同時(shí)更加是一名普通營(yíng)業(yè)員，有義務(wù)協(xié)助好開(kāi)展一系列的工作，力爭(zhēng)把頂點(diǎn)推向高峰。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。
    營(yíng)業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶(hù)，對(duì)每一位客戶(hù)都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。營(yíng)業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著郵政的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，與我們營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們?cè)谂c客戶(hù)直接接觸的過(guò)程中以真情溝通客戶(hù)，熱情服務(wù)客戶(hù)。我們每個(gè)員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征。
    干一行，愛(ài)一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中，我接觸過(guò)無(wú)數(shù)的客戶(hù)，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會(huì)到什么才是客戶(hù)最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶(hù)服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?！凹笨蛻?hù)之所急，想客戶(hù)之所想”是我的服務(wù)宗旨。微笑服務(wù)，看起來(lái)簡(jiǎn)單，有人說(shuō)笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠(chéng)的服務(wù)，真心的微笑換來(lái)客戶(hù)的滿(mǎn)意，對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的`好感，為郵政企業(yè)贏來(lái)更多的效益。
    在為客戶(hù)直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿(mǎn)意的笑容中，我享受到了一種從未享受過(guò)的東西，在我看來(lái)，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶(hù)的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。五百多個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶(hù)，同時(shí)很多熱心的客戶(hù)反饋給我很多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶(hù)更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，郵政銀行的成立，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行。
    快兩年了，通過(guò)自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績(jī)，這些成績(jī)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營(yíng)業(yè)工作。同事們，讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧，通過(guò)大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去，爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)郵政局的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對(duì)每一位客戶(hù)。客戶(hù)的滿(mǎn)意，我們的追求，客戶(hù)的笑容，我們的心愿。
    中國(guó)郵政給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱，中國(guó)郵政集團(tuán)是一個(gè)大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過(guò)我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)，我們郵政集團(tuán)的明天將再創(chuàng)輝煌。
    在此我要說(shuō)：“我為郵政多拼搏，郵政因我而精彩！”現(xiàn)在，我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪。
    郵政營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)報(bào)告篇五
    我是xx營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，該同志對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為營(yíng)銷(xiāo)部中的一員，該同志深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的營(yíng)銷(xiāo)人員，并且努力做好自己的本職工作。
    房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，公司于20xx年與xx公司進(jìn)行合資，共同完成營(yíng)銷(xiāo)工作。在這段時(shí)間，我積極配合本公司的員工，以營(yíng)銷(xiāo)為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為xx月份的營(yíng)銷(xiāo)奠定了基礎(chǔ)。最后以xx個(gè)月完成合同額xx萬(wàn)元的好成績(jī)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專(zhuān)業(yè)知識(shí)，使自己各方面都所有提高。
    20xx年上半年公司與xx公司合作，這又是公司的`一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的營(yíng)銷(xiāo)。經(jīng)過(guò)之前營(yíng)銷(xiāo)部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出xx火爆場(chǎng)面。在營(yíng)銷(xiāo)部，我擔(dān)任營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對(duì)工作量的增加以及營(yíng)銷(xiāo)工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開(kāi)盤(pán)之際，該同志基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過(guò)程中該同志做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)的房款，每一筆帳目都相得益彰，無(wú)一差錯(cuò)。此外在此營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì)，該同志不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找出弊端并及早改善。營(yíng)銷(xiāo)部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤(pán)，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他營(yíng)銷(xiāo)部成員的努力是分不開(kāi)的。
    20xx年上半年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在下半年將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地。
    郵政營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)報(bào)告篇六
    在代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展中，xxx縣郵政局立足實(shí)際，自我加壓，通過(guò)加強(qiáng)專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)，使代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)走上了良性發(fā)展的軌道，真正實(shí)現(xiàn)了由全員營(yíng)銷(xiāo)向?qū)Ｂ殸I(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)變，截止10月底，完成保險(xiǎn)收入83.19萬(wàn)元，占年計(jì)劃的124，由第一季度的全區(qū)倒數(shù)第一，一舉走在了全區(qū)的前列，提前一季度跨入20xx年，具體做法是：
    保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是郵政業(yè)務(wù)不可分割的重要組成部分，特別是轉(zhuǎn)存款政策調(diào)整后，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在調(diào)整郵政金融結(jié)構(gòu)方面具有不可替代的作用，因此，在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展上，局領(lǐng)導(dǎo)給予了高度重視，多次在全體管理人員會(huì)議上，站在全局的高度談保險(xiǎn)，指出保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是全局業(yè)務(wù)發(fā)展不可缺少的一部分，使廣大干部職工正確認(rèn)識(shí)到代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)與儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是相輔相成，相互促進(jìn)，互為發(fā)展的關(guān)系，消除了部分職工認(rèn)為發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)會(huì)影響其它業(yè)務(wù)發(fā)展的模糊認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定了廣大職工與專(zhuān)柜人員發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的信心。
    盡快實(shí)現(xiàn)全員營(yíng)銷(xiāo)向?qū)Ｂ殸I(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)變，是促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的重要手段。因此，按照國(guó)家局《關(guān)于20xx年加快發(fā)展代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，我局把專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)放在業(yè)務(wù)發(fā)展的首位，通過(guò)電視、報(bào)紙等新聞媒體，發(fā)布招聘廣告，廣招社會(huì)能人，加盟保險(xiǎn)隊(duì)伍，局內(nèi)成立了由人事、經(jīng)營(yíng)部等部門(mén)組成的考評(píng)小組，對(duì)報(bào)名考試人員進(jìn)行素質(zhì)考評(píng)，經(jīng)過(guò)面試和筆試，最后有20名人員入選，從中又優(yōu)中選優(yōu)，選出一位團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)管理，通過(guò)組建營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)柜，促進(jìn)了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。柏莊支局第二季度保費(fèi)一直為零，從第三季度開(kāi)始，柏莊支局設(shè)立了保險(xiǎn)專(zhuān)柜，在縣局的幫助下，截止10月底完成業(yè)務(wù)收入50730元，占計(jì)劃的240，一舉擺脫了落后局面，這充分體現(xiàn)了設(shè)立專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)的必要性。
    為讓廣大客戶(hù)更好地了解保險(xiǎn)，認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)，我局對(duì)保險(xiǎn)進(jìn)行了全方位的宣傳。一是在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的顯著位置擺放宣傳資料和保險(xiǎn)獎(jiǎng)品，吸引用戶(hù)主動(dòng)咨詢(xún)。二是制作宣傳展報(bào)放到營(yíng)業(yè)室前，詳細(xì)介紹各險(xiǎn)種的特點(diǎn)。三是利用投遞員將宣傳單散發(fā)到各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和住宅小區(qū)，通過(guò)加大業(yè)務(wù)宣傳，提高了郵政代理保險(xiǎn)的知名度，真正使“買(mǎi)保險(xiǎn)到郵政”的觀念深入人心。
    為加強(qiáng)專(zhuān)柜建設(shè)，促進(jìn)專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)，我局代理保險(xiǎn)公司在對(duì)專(zhuān)柜人員的管理上進(jìn)行了創(chuàng)新，首先，由以前的每月下達(dá)任務(wù)計(jì)劃，改為每月下達(dá)個(gè)人收入計(jì)劃，我不說(shuō)你每月要完成多少保費(fèi)任務(wù)，我只強(qiáng)調(diào)你每月要掙到多少錢(qián)，讓專(zhuān)柜人員更加直觀地感受到了實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的途徑，激發(fā)了專(zhuān)柜人員發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性和主動(dòng)性，真正實(shí)現(xiàn)了由“要我干”到“我要干”的轉(zhuǎn)變。其次，每周公布專(zhuān)柜人員的收入情況，從個(gè)人收益角度來(lái)激發(fā)專(zhuān)柜人員的積極性。第三，每月都要有一至二名業(yè)績(jī)較差的柜員到業(yè)績(jī)較好的專(zhuān)柜去學(xué)習(xí)，促進(jìn)自己業(yè)績(jī)的提高。目前，發(fā)展較好的專(zhuān)柜營(yíng)銷(xiāo)員每月收入都在20xx元以上。通過(guò)專(zhuān)柜人員的營(yíng)銷(xiāo)，也極大地調(diào)動(dòng)了郵儲(chǔ)柜員的積極性，他們充分利用自身優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)展多說(shuō)一句話(huà)活動(dòng)，特別是對(duì)于定期儲(chǔ)戶(hù)，積極建議他們買(mǎi)成保險(xiǎn)，在增加自己收入的同時(shí)，也帶動(dòng)了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
    隨著首季開(kāi)門(mén)紅活動(dòng)的結(jié)束，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)迎來(lái)了發(fā)展的黃金季節(jié)，為徹底扭轉(zhuǎn)上半年保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的被動(dòng)局面，進(jìn)入三季度后，我局代理保險(xiǎn)公司按照縣局的統(tǒng)一部署，自我加壓求發(fā)展，在全縣各支局展開(kāi)了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽，瞄準(zhǔn)全年收入計(jì)劃，下達(dá)了36萬(wàn)元的競(jìng)賽目標(biāo)，并制定了詳細(xì)的考核細(xì)則，拉開(kāi)了沖刺全年目標(biāo)的序幕。為確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，采取了“抓兩頭，帶中間”的發(fā)展措施，對(duì)五個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)較好的支局進(jìn)行重點(diǎn)扶持，無(wú)論是政策的制定還是各種獎(jiǎng)勵(lì)措施，都向他們進(jìn)行傾斜，以鼓勵(lì)他們向更高的目標(biāo)發(fā)展，對(duì)五個(gè)發(fā)展較差的支局進(jìn)行重點(diǎn)幫助，專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人每天都要過(guò)問(wèn)他們的發(fā)展情況，要對(duì)發(fā)展緩慢的原因進(jìn)行認(rèn)真分析，并拿出對(duì)策，以促進(jìn)他們迎頭趕上，在先進(jìn)支局的引領(lǐng)下，各支局你追我趕，奮勇?tīng)?zhēng)先，掀起了業(yè)務(wù)發(fā)展新高潮，7—9月份完成保費(fèi)839萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)收入40萬(wàn)元，圓滿(mǎn)完成了自訂目標(biāo)，提升了我局代理保險(xiǎn)在全區(qū)的位次。
    在全局上下的共同努力下，我局的代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)已步入良性發(fā)展軌道，目前，正一步一個(gè)臺(tái)階地向前發(fā)展，預(yù)計(jì)20xx將實(shí)現(xiàn)收入100萬(wàn)元。
    郵政營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)報(bào)告篇七
    —通話(huà)前，最好事先把有關(guān)資料（如報(bào)告文本）寄去或電傳過(guò)去，使對(duì)方能有所準(zhǔn)備。通話(huà)時(shí)，雙方可對(duì)照資料交談，以便節(jié)省時(shí)間。采購(gòu)人員可事先先去“意向函”，扼要說(shuō)明基本建議，讓對(duì)方加以考慮，甚至標(biāo)明有疑問(wèn)的地方，以便討論時(shí)作參考。
    通話(huà)時(shí)，要把本方意見(jiàn)分為若干個(gè)部分，每部分之間稍作停頓，使對(duì)方能及時(shí)作出反應(yīng)。不要長(zhǎng)篇大論，到頭來(lái)卻發(fā)現(xiàn)原來(lái)對(duì)方已經(jīng)另有想法，白費(fèi)工夫。
    通話(huà)前應(yīng)寫(xiě)出發(fā)言要點(diǎn)，不可臨時(shí)想想，致使說(shuō)話(huà)缺乏邏輯性。開(kāi)始時(shí)應(yīng)扼要說(shuō)明通話(huà)目的和存在的問(wèn)題，提出可供選擇的方案，指出雙方的分歧所在，最后稍加歸納，解決問(wèn)題。
    通話(huà)前要把所有資料都準(zhǔn)備好，不要臨時(shí)東翻西找亂抓一氣。對(duì)提綱上所列要點(diǎn)應(yīng)講完一條勾掉一條，以避免分心或遺漏.
    10、用心聽(tīng)——在電話(huà)中交談時(shí)常有聽(tīng)不清的時(shí)候，所以應(yīng)特別注意集中注意力。有人打電話(huà)常愛(ài)東張西望，動(dòng)動(dòng)桌上的東西，心不在焉。這種習(xí)慣很不好，容易影響通話(huà)的效果。最好邊談邊作筆記。
    11、注意自己的語(yǔ)言——措辭及語(yǔ)法都要切合身份，不可太隨便，也不可太生硬。
    稱(chēng)呼對(duì)方時(shí)要加頭銜。如：“博士”、“經(jīng)理”等。有的婦女喜歡被稱(chēng)為“小姐”，就不要用“夫人”來(lái)稱(chēng)呼。切不可用“親愛(ài)的”、“寶貝”之類(lèi)輕浮的言語(yǔ)。無(wú)論男女，都不可直呼其名，即使對(duì)方要求如此稱(chēng)呼，也不可用得過(guò)分。
    說(shuō)“你”字開(kāi)頭的話(huà)時(shí)應(yīng)慎重。像“你忘了”、“你必須”、“你忽略了”之類(lèi)的話(huà)，即使語(yǔ)調(diào)再平和，在電話(huà)中聽(tīng)去也使人有被質(zhì)問(wèn)的感覺(jué)。提意見(jiàn)時(shí)不妨用發(fā)問(wèn)的形式，比如：“您能不能在星期四把那份材料送來(lái)？”或“那份報(bào)表您搞定了嗎？”等?；蛘哂谩拔摇弊謥?lái)開(kāi)頭也可以，說(shuō)：“我星期四需要地份報(bào)告。”
    聽(tīng)話(huà)時(shí)，最好插用一些短語(yǔ)以鼓勵(lì)對(duì)方。如“嗯，嗯”、“我明白”、“我理解”或“好，好”等。
    對(duì)對(duì)方的要求作出反應(yīng)或?qū)Ψ教岢鲆髸r(shí)，態(tài)度應(yīng)積極而有禮貌，比如：“我會(huì)注意那件事的”或“請(qǐng)別忘了……”等等。
    12、適時(shí)結(jié)束通話(huà)——通話(huà)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)意味著濫用對(duì)方的善意。你以為對(duì)方聽(tīng)得津津有味，也許他正抓耳撓腮，揉眼睛，恨不得早點(diǎn)掛下話(huà)筒。愛(ài)在電話(huà)里夸夸其談的人，最好在桌上放一臺(tái)鬧鐘，以便控制通話(huà)時(shí)間，及時(shí)提醒自己：“該結(jié)束了?！贝螂娫?huà)，已成為我們?nèi)粘Ｉ詈蜕虅?wù)交流中最普遍的方式之一。作為一名管理者，你的大部分信息交流和業(yè)務(wù)都是通過(guò)電話(huà)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。
    語(yǔ)言運(yùn)用的技巧也是節(jié)省金錢(qián)和時(shí)間的有效途徑。掌握打電話(huà)的技巧能夠有效地防止你進(jìn)行沒(méi)有必要的交談。
    養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣——在你的辦公桌上，應(yīng)時(shí)時(shí)放有電話(huà)記錄用的紙和鉛筆。一手拿話(huà)筒，一手拿筆，以便能隨時(shí)記錄。
    2、報(bào)出本人的姓名和單位名稱(chēng)——說(shuō)：“你好！我是某某公司的某某某。請(qǐng)問(wèn)某先生在嗎？”如果是秘書(shū)接的，等本人來(lái)接時(shí)，還需再報(bào)一次姓名和單位。為使對(duì)方能聽(tīng)清楚，說(shuō)話(huà)節(jié)奏應(yīng)比交談時(shí)稍慢些。
    即使是經(jīng)常通話(huà)的人，也不可省去自報(bào)姓名這一道手續(xù)。不應(yīng)想當(dāng)然地認(rèn)為對(duì)方定能聽(tīng)出自己的聲音，以致對(duì)方在接電話(huà)時(shí)還得分神猜想是誰(shuí)打來(lái)的電話(huà)。
    報(bào)名字時(shí)也不可只說(shuō)“我是小李”，因?yàn)樘煜滦绽畹牟恢卸嗌佟Ｋ栽谧詧?bào)家門(mén)時(shí)應(yīng)報(bào)出全名。這實(shí)際上是一種自我推銷(xiāo)的方式，可以使對(duì)方加深對(duì)你的印象。
    3、確定對(duì)方是否具有合適的通話(huà)時(shí)間——當(dāng)你給他人打電話(huà)時(shí)，他們也許正忙于自己的某一事情。你應(yīng)當(dāng)表明自己尊重他們的時(shí)間，并給他們足夠的時(shí)間作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。你可以在開(kāi)始講話(huà)時(shí)向?qū)Ψ絾?wèn)一下：
    “您現(xiàn)在接電話(huà)方便嗎？”
    “您現(xiàn)在忙嗎？”
    “您現(xiàn)在有時(shí)間同我談話(huà)嗎？”
    “這個(gè)時(shí)候給您打電話(huà)合適嗎？”
    “您能抽出點(diǎn)兒時(shí)間聽(tīng)聽(tīng)我的話(huà)嗎？”等等。
    如果你想定期和對(duì)方進(jìn)行這種討論，應(yīng)征詢(xún)對(duì)方定在哪一天、哪一個(gè)鐘點(diǎn)更為方便。這樣做，既是為了使對(duì)方能定下來(lái)心來(lái)與你從容討論，同時(shí)也是個(gè)風(fēng)度問(wèn)題。在別人正忙時(shí)去電話(huà)打擾是不禮貌的行為。
    在電話(huà)中要說(shuō)明打電話(huà)的目的以及需要多長(zhǎng)時(shí)間。應(yīng)實(shí)事求是，既不可多報(bào)，也不能少說(shuō)。明確需占用一刻鐘，切不可只說(shuō)：“可以占用你幾分鐘時(shí)間嗎？”應(yīng)該說(shuō)：“王總，我想和你談?wù)劮峙浞桨傅氖乱耍蟾判枰豢嚏姟，F(xiàn)在就談你方不方便？”
    有時(shí)你可能只是為了和對(duì)方約定一個(gè)對(duì)雙方都方便的時(shí)間再去電話(huà)，但如果對(duì)方說(shuō)“現(xiàn)在不行”，則不宜再推遲。
    如果不得不在對(duì)方不方便的時(shí)候去打攪，應(yīng)當(dāng)先表示歉意并說(shuō)明原因。
    4.表明自己打電話(huà)的目的——當(dāng)你接通電話(huà)時(shí)，立即向?qū)Ψ街v明自己打電話(huà)的目的，然后迅速轉(zhuǎn)入所談事情的正題。職業(yè)專(zhuān)家們認(rèn)為，商場(chǎng)上的機(jī)智就在于你能否在30秒內(nèi)引起他人的注意。最有效率的經(jīng)理幾乎從來(lái)不花費(fèi)一分鐘以上的時(shí)間因?yàn)槿魏问虑檫M(jìn)行討論.
    6、道歉應(yīng)該簡(jiǎn)潔——有時(shí)，你不在的時(shí)候會(huì)有人給你打電話(huà)，并且要求他人記下電話(huà)轉(zhuǎn)告你。當(dāng)你回這些電話(huà)的時(shí)候，不要在一些繁文縟節(jié)上浪費(fèi)時(shí)間。
    7、不要占用對(duì)方過(guò)多時(shí)間——當(dāng)你主動(dòng)給別人打電話(huà)時(shí)，盡可能避免占用對(duì)方時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。如果你要求對(duì)方查找一些資料或說(shuō)出某個(gè)問(wèn)題的答案，就可能占用電話(huà)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。因?yàn)榇蠖鄶?shù)情況下，對(duì)方不一定馬上就能替你找到資料，或者立即給你作出一個(gè)肯定的答案，你必須給予對(duì)方一定的時(shí)間。如果你給他人打電話(huà)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，對(duì)方可能十分反感。因?yàn)橐苍S他正等著處理某一事情，他內(nèi)心期望你立即放一電話(huà)。因此，當(dāng)你考慮到對(duì)方可能要一段時(shí)間才能給你答復(fù)時(shí)，你可以先掛上電話(huà)，要求對(duì)方回電告知你，或者你過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)去，這樣就不會(huì)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間地占用他人的電話(huà)線(xiàn)，以影響他人的正常業(yè)務(wù)。
    8、如果想留言請(qǐng)對(duì)方回電，切記要留下自己的電話(huà)號(hào)碼，這是最基本的禮儀——即使對(duì)方是熟人，雙方經(jīng)常通話(huà)，這樣做，也至少能使對(duì)方不必分神再去查電話(huà)號(hào)碼簿。同時(shí)別忘了告訴對(duì)方回電話(huà)的最佳時(shí)間。在你有可能外出時(shí)，記住這一點(diǎn)尤為重要。如果對(duì)方是在外地，則最好說(shuō)明自己將于何時(shí)再掛電話(huà)，請(qǐng)其等候，切不可讓對(duì)方花錢(qián)打長(zhǎng)途來(lái)找你。
    9、妥善組織通話(huà)內(nèi)容——通話(huà)前，最好事先把有關(guān)資料（如報(bào)告文本）寄去或電傳過(guò)去，使對(duì)方能有所準(zhǔn)備。通話(huà)時(shí)，雙方可對(duì)照資料交談，以便節(jié)省時(shí)間。采購(gòu)人員可事先先去“意向函”，扼要說(shuō)明基本建議，讓對(duì)方加以考慮，甚至標(biāo)明有疑問(wèn)的地方，以便討論時(shí)作參考。
    通話(huà)時(shí)，要把本方意見(jiàn)分為若干個(gè)部分，每部分之間稍作停頓，使對(duì)方能及時(shí)作出反應(yīng)。不要長(zhǎng)篇大論，到頭來(lái)卻發(fā)現(xiàn)原來(lái)對(duì)方已經(jīng)另有想法，白費(fèi)工夫。
    通話(huà)前應(yīng)寫(xiě)出發(fā)言要點(diǎn)，不可臨時(shí)想想，致使說(shuō)話(huà)缺乏邏輯性。開(kāi)始時(shí)應(yīng)扼要說(shuō)明通話(huà)目的和存在的問(wèn)題，提出可供選擇的方案，指出雙方的分歧所在，最后稍加歸納，解決問(wèn)題。
    通話(huà)前要把所有資料都準(zhǔn)備好，不要臨時(shí)東翻西找亂抓一氣。對(duì)提綱上所列要點(diǎn)應(yīng)講完一條勾掉一條，以避免分心或遺漏.
    10、用心聽(tīng)——在電話(huà)中交談時(shí)常有聽(tīng)不清的時(shí)候，所以應(yīng)特別注意集中注意力。有人打電話(huà)常愛(ài)東張西望，動(dòng)動(dòng)桌上的東西，心不在焉。這種習(xí)慣很不好，容易影響通話(huà)的效果。最好邊談邊作筆記。
    11、注意自己的語(yǔ)言——措辭及語(yǔ)法都要切合身份，不可太隨便，也不可太生硬。
    稱(chēng)呼對(duì)方時(shí)要加頭銜。如：“博士”、“經(jīng)理”等。有的婦女喜歡被稱(chēng)為“小姐”，就不要用“夫人”來(lái)稱(chēng)呼。切不可用“親愛(ài)的”、“寶貝”之類(lèi)輕浮的言語(yǔ)。無(wú)論男女，都不可直呼其名，即使對(duì)方要求如此稱(chēng)呼，也不可用得過(guò)分。
    說(shuō)“你”字開(kāi)頭的話(huà)時(shí)應(yīng)慎重。像“你忘了”、“你必須”、“你忽略了”之類(lèi)的話(huà)，即使語(yǔ)調(diào)再平和，在電話(huà)中聽(tīng)去也使人有被質(zhì)問(wèn)的感覺(jué)。提意見(jiàn)時(shí)不妨用發(fā)問(wèn)的形式，比如：“您能不能在星期四把那份材料送來(lái)？”或“那份報(bào)表您搞定了嗎？”等?；蛘哂谩拔摇弊謥?lái)開(kāi)頭也可以，說(shuō)：“我星期四需要地份報(bào)告。”
    聽(tīng)話(huà)時(shí)，最好插用一些短語(yǔ)以鼓勵(lì)對(duì)方。如“嗯，嗯”、“我明白”、“我理解”或“好，好”等。
    對(duì)對(duì)方的要求作出反應(yīng)或?qū)Ψ教岢鲆髸r(shí)，態(tài)度應(yīng)積極而有禮貌，比如：“我會(huì)注意那件事的”或“請(qǐng)別忘了……”等等。
    12、適時(shí)結(jié)束通話(huà)——通話(huà)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)意味著濫用對(duì)方的善意。你以為對(duì)方聽(tīng)得津津有味，也許他正抓耳撓腮，揉眼睛，恨不得早點(diǎn)掛下話(huà)筒。愛(ài)在電話(huà)里夸夸其談的人，最好在桌上放一臺(tái)鬧鐘，以便控制通話(huà)時(shí)間，及時(shí)提醒自己：“該結(jié)束了?！?BR>    郵政營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)報(bào)告篇八
    成功與失敗相隨，機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在。年銷(xiāo)售年度已經(jīng)結(jié)束，伴隨而來(lái)的是新一輪充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)的一年，正因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)是殘酷的工作才更具有挑戰(zhàn)性?；仡櫛灸甓人龅墓ぷ?，幾乎沒(méi)有一件事使自己能夠滿(mǎn)意；也未能使客戶(hù)對(duì)我xxx的工作達(dá)到較高的滿(mǎn)意度；更未曾為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值，回想起來(lái)相當(dāng)慚愧。簡(jiǎn)要分析原因如下：主觀上x(chóng)xx負(fù)責(zé)人及下屬人員工作經(jīng)驗(yàn)不足，能力參差不齊；管理上程序化程度不高，比較雜亂；下屬員工工作不夠主動(dòng)，自我定位不準(zhǔn)確，工作觀念不正，普遍存在一種“混”或“養(yǎng)家糊口”的工作狀態(tài)，而未能意識(shí)到挑戰(zhàn)性工作對(duì)自身能力、素質(zhì)的提高。諸多主觀因素致使員工缺乏“團(tuán)隊(duì)精神”，凝聚力不強(qiáng)導(dǎo)致工作效率低下?？陀^上公司上層管理程序過(guò)于繁雜，影響各種計(jì)劃的迅速暢通；各種建議性方案審批不明；缺乏針對(duì)各下部屬市場(chǎng)實(shí)際情況的指導(dǎo)性方案。導(dǎo)致各下屬機(jī)構(gòu)操作不靈活，直接降低企業(yè)及產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，影響銷(xiāo)售。而原市場(chǎng)遺留問(wèn)題也給工作帶來(lái)較多阻力和諸多不確定性、突發(fā)性問(wèn)題，比如經(jīng)銷(xiāo)商不穩(wěn)定和地級(jí)市經(jīng)銷(xiāo)商之間低價(jià)物流即倒貨。
    通過(guò)分析主客觀原因，吸取失敗教訓(xùn)，暴露并努力改變、解決問(wèn)題，讓xxx成為一個(gè)符合公司長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的良性健康的銷(xiāo)售市場(chǎng)是xxx當(dāng)前目標(biāo)。以下本人對(duì)xxx分內(nèi)部管理、客戶(hù)管理、xxxxxx、銷(xiāo)售方案四部分總結(jié)并做出計(jì)劃和建議。
    xxx部一直存在個(gè)別極不穩(wěn)定因素，影響內(nèi)部團(tuán)結(jié)，時(shí)常出現(xiàn)不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度，諸多人為障礙導(dǎo)致各個(gè)環(huán)節(jié)周期時(shí)間太長(zhǎng)，工作效率極其低下。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而人的各種意識(shí)、素質(zhì)等是由自身環(huán)境、教育等各種綜合因素決定的。本人自xxx時(shí)間到xxx以來(lái)做了各種努力，部分人就軟硬不吃，工作態(tài)度消極，如上面所提的“混”，想要收入，卻不思努力工作以提高能力與收入，此種人已經(jīng)成為xxx致命的障礙，而此部分人的生長(zhǎng)環(huán)境及教育決定他很難有一個(gè)大的改變。本人認(rèn)為xxx部要發(fā)展一定要大力從根本上整改，更需要必須的投入，比如目前存在的人員后備不足就必須培養(yǎng)一部分人員。具體問(wèn)題如下：
    1、xxx管理混亂，未能很好做到防火、防霉、防鼠、防盜等工作，保管人工作方式呆板，群眾基礎(chǔ)極差，嚴(yán)重影響團(tuán)結(jié)，惡化工作環(huán)境，工作效率極低，人為加大貨物流通障礙，損害xxx集團(tuán)企業(yè)形象。
    2、業(yè)務(wù)內(nèi)勤工作量太大，即當(dāng)xxx又做xxx，導(dǎo)致直銷(xiāo)部門(mén)及業(yè)務(wù)人員滯留xxx時(shí)間太久，影響直銷(xiāo)人員與業(yè)務(wù)人員正常工作開(kāi)展。
    3、大型賣(mài)場(chǎng)送貨頻繁、驗(yàn)收制度繁雜，而業(yè)務(wù)人員自已送貨，占據(jù)大量時(shí)間，造成工作效率低下，直接降低xxx集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量，損害企業(yè)形象。
    4、缺乏獨(dú)檔一面的xxx員，各銷(xiāo)售渠道俱存在不少問(wèn)題，最典。
    型的是：a、市區(qū)xxx缺乏忠誠(chéng)客戶(hù)且銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)不健全，客戶(hù)經(jīng)營(yíng)理念差，新品推廣不力。b、大型賣(mài)場(chǎng)產(chǎn)品更新難，新品上柜慢，致命的是各種銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)經(jīng)常性斷檔。而xxx人員一直未能達(dá)到公司要求，對(duì)之有所改變，直接產(chǎn)生xxx部月銷(xiāo)售量波動(dòng)較大。
    5、送貨車(chē)輛破舊不堪，經(jīng)常維修，一方面增加銷(xiāo)售費(fèi)用，一方面影響貨物流通，且人員安全未能得到有效保障。
    6、導(dǎo)購(gòu)人員素質(zhì)參差不齊，沒(méi)有經(jīng)過(guò)統(tǒng)一培訓(xùn)，缺乏企業(yè)理念與團(tuán)隊(duì)精神。
    7、直銷(xiāo)部門(mén)管理不足，缺乏良好的直銷(xiāo)主管，人員不穩(wěn)定，較難招聘到好的直銷(xiāo)人員。以致直銷(xiāo)部門(mén)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)一直沒(méi)有一個(gè)較大的進(jìn)展。
    針對(duì)以上問(wèn)題，本人提出如下建議性方案：
    1、立即更換xxx！尋求一個(gè)積極向上又有一定保管經(jīng)驗(yàn)的xxx,改善工作環(huán)境，加速物流，提高效率。
    2、改善xxx工作流程，建議增加人員，責(zé)任明確，更有效對(duì)xxx部的xxx與xxx進(jìn)行管理，加強(qiáng)對(duì)xxx部?jī)?nèi)務(wù)如財(cái)物、人員、住房等方面的監(jiān)督與管理。
    3、尋求合格的xxxxxx人員，以使與xxx保持良好客情，加強(qiáng)合作，保持產(chǎn)品銷(xiāo)售的有序暢通，切實(shí)對(duì)xxx促進(jìn)活動(dòng)進(jìn)行跟蹤，并做好各種銷(xiāo)售、促進(jìn)評(píng)估。
    4、建議更換xxx號(hào)車(chē)，保證派送貨物及時(shí)暢通。
    5、安排時(shí)間培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)人員，以求有一個(gè)良好的工作狀態(tài)與企業(yè)。
    形象。
    6、重點(diǎn)治理xxx部門(mén)，考慮xxx主管合適人選，管幫帶好xxx人員，以擴(kuò)大產(chǎn)品占有率，促進(jìn)銷(xiāo)售擴(kuò)大影響。
    7、期望公司能給予建議如何解決賣(mài)場(chǎng)業(yè)務(wù)人員自己送貨的難題，提高業(yè)務(wù)人員工作效率與工作積極性。
    目前xxx基本上可分為五種客戶(hù)：縣級(jí)代理、市區(qū)代理、大型（連鎖）賣(mài)場(chǎng)、中型（連鎖）超市、直銷(xiāo)及團(tuán)購(gòu)、勞?？蛻?hù)。具體管理分析如下：
    一、縣級(jí)代理：六縣市各一代理商，銷(xiāo)售相對(duì)比較平穩(wěn)，產(chǎn)品在縣級(jí)市場(chǎng)也屬領(lǐng)導(dǎo)品牌地位，出樣較好，經(jīng)銷(xiāo)商配合程度較高，信譽(yù)也不錯(cuò)，基本上能配合好公司的營(yíng)銷(xiāo)方案。但有部分經(jīng)銷(xiāo)商流動(dòng)資金不足（如xxx、xxx、xxx客戶(hù)）；且所有客戶(hù)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)都不是很健全，大部分網(wǎng)絡(luò)是終端超市且呈自然銷(xiāo)售狀態(tài)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)幾乎沒(méi)有，縣城小店也存在很多銷(xiāo)售空白點(diǎn)。
    針對(duì)如此一種狀況，對(duì)客戶(hù)宣傳xxx營(yíng)銷(xiāo)理念及與xxx合作的發(fā)展前景，樹(shù)立其對(duì)xxx及xxx產(chǎn)品的信心，然后分析其自身的管理、運(yùn)作方式上存在的弊端并與其達(dá)成合作上的共識(shí)，減少其經(jīng)營(yíng)品牌，盡量要求xxx產(chǎn)品專(zhuān)銷(xiāo)，指導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商多渠道多級(jí)別價(jià)格體系銷(xiāo)售，使其做到產(chǎn)品系列化、網(wǎng)絡(luò)立體化、貨物資金流通迅速化。以達(dá)成xxx與客戶(hù)之間的“戰(zhàn)略伙伴關(guān)系”的雙贏局面。
    二、市區(qū)代理：目前有xxx，其中存在極不穩(wěn)定因素，以下是本。
    人xxx年月底針對(duì)xxx所擬的一份“傳統(tǒng)通路銷(xiāo)售現(xiàn)狀”，從本文當(dāng)中可見(jiàn)不穩(wěn)定因素之一斑，原文如下：
    【xxx區(qū)傳統(tǒng)通路即批發(fā)渠道銷(xiāo)售已基本步入正軌，整體銷(xiāo)售穩(wěn)步上升，肯定業(yè)績(jī)的同時(shí)，不可否認(rèn)xxx市場(chǎng)內(nèi)憂(yōu)外患。面對(duì)如些現(xiàn)狀，只有直面缺點(diǎn)，認(rèn)真做好市場(chǎng)基礎(chǔ)工作、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題客觀對(duì)待并及時(shí)調(diào)整才是根本，才能有一個(gè)長(zhǎng)期穩(wěn)步上進(jìn)和良好市場(chǎng)秩序的市場(chǎng)。以下就xxx區(qū)渠道銷(xiāo)售存在問(wèn)題提出本人看法：
    1、經(jīng)銷(xiāo)xxx創(chuàng)建銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)：在創(chuàng)業(yè)初期，如果資金充足，此種銷(xiāo)售方式未償不是一種好的模式，它能使公司迅速創(chuàng)建銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，但隨著網(wǎng)絡(luò)的健全，此種模式所帶來(lái)的弊端逐漸顯現(xiàn)并激化成矛盾，如xxx及客戶(hù)的xxx等都直接影響投入期向盈利期的過(guò)渡。而此轉(zhuǎn)型期間，如何運(yùn)營(yíng)將決定公司長(zhǎng)期切身利益。
    2、經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)品牌互動(dòng)銷(xiāo)售：隨著經(jīng)營(yíng)品牌、產(chǎn)品的多樣化，借助某些xxx網(wǎng)絡(luò)拉動(dòng)其他xxx銷(xiāo)售是一種良好的銷(xiāo)售模式。貿(mào)易貴在雙贏，單贏的生意不是一種健康的長(zhǎng)期的合作關(guān)系。良好的互動(dòng)銷(xiāo)售是資源共享互相促進(jìn)，共同擁有一個(gè)良性健康并具有廣闊前景的市場(chǎng)，而不是以損害某個(gè)品牌的利益來(lái)拉動(dòng)其他品牌的銷(xiāo)售，或以某一個(gè)或幾個(gè)品牌的銷(xiāo)售利潤(rùn)來(lái)彌補(bǔ)其他品牌的銷(xiāo)售虧損。只有大家共同遵守游戲規(guī)則，真誠(chéng)合作，才能達(dá)到共同發(fā)展的目標(biāo)。
    3、xxx缺乏服務(wù)于長(zhǎng)期利益的規(guī)范管理：對(duì)xxx的權(quán)責(zé)制訂過(guò)于簡(jiǎn)單，與責(zé)任不成正比的權(quán)利是危險(xiǎn)的，在給予xxx人員權(quán)利的同時(shí)應(yīng)就xxx監(jiān)控工作作出相應(yīng)的約束，一切為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益服務(wù)。
    郵政營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)報(bào)告篇九
    企業(yè)發(fā)展離不開(kāi)安全、穩(wěn)定的內(nèi)部環(huán)境，良好的內(nèi)部環(huán)境是企業(yè)安全穩(wěn)定的重要支撐。我堅(jiān)持平時(shí)親自過(guò)問(wèn)綜治工作，落實(shí)一位分管局長(zhǎng)具體抓好綜治工作，積極探索企業(yè)加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理的新方法新途徑。
    一是組織健全，成立專(zhuān)門(mén)的綜治機(jī)構(gòu)，調(diào)整了治安安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成立了以分管局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，綜合部主任為副組長(zhǎng)的綜合治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)綜合辦公室，將各中心及生產(chǎn)班組郵政所實(shí)行統(tǒng)一管理，形成了綜合治理一體化的格局，全權(quán)負(fù)責(zé)本局的綜治工作。對(duì)綜合治理、創(chuàng)安工作做到有研究、有部署、有檢查、有督促，并落實(shí)解決工作中的實(shí)際問(wèn)題。
    二是明確職責(zé)、落實(shí)責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)小組與各中心、支局所及生產(chǎn)班組均逐級(jí)簽訂綜治責(zé)任書(shū)，做到橫向到邊、縱向到底，層層落實(shí)責(zé)任制。
    三是建章立制、完善制度。制訂了《郵政局治安保安工作實(shí)施方法》、《保安工作管理制度》等各項(xiàng)安全防范管理制度與工作規(guī)范，定期考核，并與部門(mén)、個(gè)人經(jīng)濟(jì)收益掛鉤。
    為確保內(nèi)部及周邊地區(qū)的治安安全，專(zhuān)門(mén)斥資聘請(qǐng)了三名保安保人員，落實(shí)專(zhuān)兼職保衛(wèi)干部，成立了經(jīng)警隊(duì)，配齊配強(qiáng)了綜治力量。
    1、加強(qiáng)保安人員培訓(xùn)，不斷提高內(nèi)保能力。今年初，從實(shí)際工作需要出發(fā)，經(jīng)警和保安人員通過(guò)市公安局組織的指導(dǎo)軍訓(xùn)，極大地提高了保安的戰(zhàn)斗力，逐步將他們錘煉成為郵政局一支拉得出、打得響、戰(zhàn)必勝的出色經(jīng)警保安精兵。并引入專(zhuān)業(yè)人員，極大地提高了保安隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，為提高治安、防范能力打下了良好的基礎(chǔ)。
    2、加強(qiáng)消防人員培訓(xùn)，不斷提高消防能力。從自身的特殊性出發(fā)，結(jié)合公司實(shí)際情況，經(jīng)常性的開(kāi)展消防安全培訓(xùn)演練，從新員工進(jìn)局的崗前培訓(xùn)到工作五、六年的老員工的在崗培訓(xùn)，都安排有消防知識(shí)的內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容從滅火器的使用、崗位上的消防安全隱患及逃生自救等，同時(shí)還外聘專(zhuān)職老師，消防武警到現(xiàn)場(chǎng)講解演練，通過(guò)不同形式的培訓(xùn)使每一個(gè)郵政人真正的把消防安全牢記在心。恒逸專(zhuān)職消防隊(duì)，同時(shí)也為本單位及周邊地區(qū)單位的生命財(cái)產(chǎn)安全作出了貢獻(xiàn)。
    為保證企業(yè)不斷發(fā)展的人力資源需求，公司投入了數(shù)十余萬(wàn)元，新建員工宿舍，開(kāi)辦員工閱覽室，黨團(tuán)員活動(dòng)室，娛樂(lè)室，開(kāi)展一系列群眾性的文體活動(dòng)，為改善員工的生產(chǎn)生活條件和豐富員工的業(yè)余生活提供了有效保障。
    1、貼近員工，不定期深入生產(chǎn)班組所，及時(shí)掌握員工思想動(dòng)態(tài)，與員工溝通。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，新聘任勞務(wù)工不斷增多，素質(zhì)參差不齊，思想政治工作做到領(lǐng)導(dǎo)、管理人員雙到位。人員思想動(dòng)態(tài)信息納入計(jì)算機(jī)管理，社會(huì)關(guān)系重要資料輸入電腦，重點(diǎn)崗位人員信息與公安機(jī)關(guān)的聯(lián)系得到了加強(qiáng)，每季到當(dāng)?shù)毓才沙鏊{(diào)查行為動(dòng)態(tài)情況，既及時(shí)掌握了信息，也為企業(yè)的治安管理工作提供了便利。在工作中，企業(yè)重大決策及熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題實(shí)行局務(wù)公開(kāi)，民主管理企業(yè)，充分發(fā)揮工會(huì)、團(tuán)委、婦聯(lián)和積極性，定期召開(kāi)職工代表大會(huì)，討論研究企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展大事，開(kāi)展職工代表評(píng)議干部活動(dòng)。
    2、突出人性化管理，減少違法犯罪的誘發(fā)因素。針對(duì)各支局所不同的狀況，企業(yè)每個(gè)月?lián)芸顢?shù)萬(wàn)元用于補(bǔ)貼員工的水、電費(fèi)，蔬菜補(bǔ)貼，按時(shí)核發(fā)降溫防寒費(fèi)用增加福利待遇，生活質(zhì)量有了較大的提高，員工自尊心和自信心都得到滿(mǎn)足。改善了員工的心理狀況，還為所有正式錄用的招聘制員工辦理了養(yǎng)老保險(xiǎn)，為員工提供各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)(崗前培訓(xùn)、在職專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、消防安全培訓(xùn)等)，成立了工會(huì)組織，維護(hù)員工的合法權(quán)益，工資按時(shí)發(fā)放，無(wú)拖欠現(xiàn)象。并在各種節(jié)假日發(fā)放一定的慰問(wèn)金、組織外出旅游等各種活動(dòng)，由此，對(duì)家庭生活困難職工或突發(fā)性災(zāi)禍進(jìn)行走訪(fǎng)慰問(wèn)救濟(jì)，減少了企業(yè)內(nèi)部的不安定因素和違法犯罪的概率，企業(yè)的安全得到了加強(qiáng)，同時(shí)也打造了一支凝聚力強(qiáng)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的員工隊(duì)伍。
    采用經(jīng)常性的專(zhuān)業(yè)專(zhuān)職巡回檢查制度，定期或不定期進(jìn)行安全檢查，不斷加強(qiáng)人防力量、投資技防設(shè)施。特別是去年新投入了數(shù)十萬(wàn)元的監(jiān)控系統(tǒng)，要害部位、重點(diǎn)部位都落實(shí)了監(jiān)控管理，有效地控制了不法分子的犯罪行為，使企業(yè)、員工的財(cái)產(chǎn)得到有效的保障，受到了廣大員工的贊揚(yáng)。同時(shí)，加強(qiáng)員工的法制教育，使員工講法懂法。不僅在生活上照顧，工作上管理，同時(shí)也很注重員工的學(xué)習(xí)生活，專(zhuān)門(mén)建立了員工之家。加強(qiáng)法制教育和宣傳，是我局的一貫政策。不定期對(duì)員工進(jìn)行法制教育、培訓(xùn)，由于工作到位，數(shù)年來(lái)我局沒(méi)有一名職工被公安機(jī)關(guān)打擊處理，沒(méi)有發(fā)生一起群體性鬧事事件。
    為調(diào)處化解各類(lèi)矛盾糾紛，營(yíng)造一個(gè)穩(wěn)定的內(nèi)部環(huán)境，成立了三級(jí)調(diào)解小組。第一級(jí)以班子成員、工會(huì)、婦聯(lián)、保衛(wèi)及職能部門(mén)負(fù)責(zé)人為主；第二級(jí)以各中心部門(mén)負(fù)責(zé)人為主；第三級(jí)以班組(所)負(fù)責(zé)人為主。三級(jí)調(diào)解小組在局綜治辦的協(xié)調(diào)下，定期召開(kāi)治安分析會(huì)，對(duì)員工的動(dòng)態(tài)及思想狀況進(jìn)行分析，對(duì)各類(lèi)矛盾糾紛、信訪(fǎng)案件按各級(jí)職能分級(jí)調(diào)處，盡力使矛盾糾紛化解在班組(所)。近兩年來(lái)，三級(jí)調(diào)解組共調(diào)處矛盾糾紛28起，成功率達(dá)100%。外部，局綜治辦與縣綜治辦、派出所、周邊單位成立聯(lián)調(diào)組織，經(jīng)常主動(dòng)與周邊單位居委會(huì)的治保主任溝通交流，了解企業(yè)與周邊的關(guān)系，征求對(duì)我局的意見(jiàn)建議，并聯(lián)合組織開(kāi)展治安檢查、糾紛調(diào)處。同時(shí)積極配合縣綜治辦、派出所開(kāi)展的禁毒、禁賭、道路交通案件教育及整治，使我局與周邊的矛盾明顯下降，無(wú)發(fā)生重大矛盾及集體上訪(fǎng)事件。
    郵政營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)報(bào)告篇十
    今年以來(lái)，_部在局黨支部和行政領(lǐng)導(dǎo)下，在全局各部室和班組、支局所的大力支持下，按照縣局年初確定的"又好又快"發(fā)展思路和總體工作部署，以拓展市場(chǎng)為動(dòng)力，以效益增長(zhǎng)為目標(biāo)，積極發(fā)展各項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)，通過(guò)全體員工的共同努力取得了較好效果。
    一、企業(yè)規(guī)模取得較大突破。
    全年郵政業(yè)務(wù)總收入突破22_萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)2289、81萬(wàn)元，較上年增長(zhǎng)12、09%，絕對(duì)值增加247.06萬(wàn)元。
    2、郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)：全縣總完成函件業(yè)務(wù)收65.93萬(wàn)元。
    二、積極組織開(kāi)展勞動(dòng)竟賽營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
    1、儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)，年初按市局關(guān)于發(fā)展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的指導(dǎo)方針，迅速開(kāi)展了《06年第一季度金融業(yè)務(wù)開(kāi)門(mén)紅勞動(dòng)競(jìng)賽》，制定了競(jìng)賽目標(biāo)、競(jìng)賽辦法和競(jìng)賽要求，嚴(yán)格考核，激勵(lì)兌現(xiàn)，確保競(jìng)賽目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一季度凈增余額6108.94萬(wàn)元，同比增幅26.86%。
    2、特快業(yè)務(wù)，一是年初在全縣范圍內(nèi)開(kāi)展ems家鄉(xiāng)速遞營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在及時(shí)下達(dá)落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的同時(shí)，還制定了活動(dòng)期間營(yíng)銷(xiāo)方案和激勵(lì)政策。一季度共完成ems家鄉(xiāng)包裹854件，實(shí)現(xiàn)收入6.81萬(wàn)元，完成市局下達(dá)計(jì)劃的135.85%。二是在市局的統(tǒng)一布署下，三季度我們組織開(kāi)展了思鄉(xiāng)月專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在縣局領(lǐng)導(dǎo)的重視和全體員工的共同努力下，超額完成了市局下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，活動(dòng)期間共銷(xiāo)售月餅2493盒，完成銷(xiāo)售額173884元，實(shí)現(xiàn)收入88575.50元。三是通過(guò)與公安等部門(mén)的聯(lián)系，開(kāi)展了ems二代證攬收活動(dòng)，截止11月底，共完成二代證攬收4906件，現(xiàn)實(shí)收入9、8萬(wàn)元。
    3、郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)：4月組織相關(guān)人員對(duì)全縣組織機(jī)構(gòu)和郵編名址庫(kù)進(jìn)行了建設(shè)和維護(hù)，完成國(guó)家級(jí)名址信息收集11556條，省級(jí)名址信息收集62850條；9月我們組織開(kāi)展了四川省_屆少兒書(shū)信比賽；總收集學(xué)生名址信息105條，10月為進(jìn)一步促進(jìn)賀卡的發(fā)展，我們組織營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)我縣中小企業(yè)進(jìn)行走訪(fǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，截至11月底，共走訪(fǎng)中小企業(yè)44個(gè)，共完成制作型賀卡175張，實(shí)現(xiàn)收入5.1萬(wàn)元。
    4、三農(nóng)業(yè)務(wù)：今年，為了加強(qiáng)管理，嚴(yán)格操作程序，我局實(shí)行兩級(jí)農(nóng)資配送管理體制，并新建了三農(nóng)配送網(wǎng)點(diǎn)26個(gè)，全縣服務(wù)三農(nóng)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)共計(jì)達(dá)到了35個(gè)，建成了三農(nóng)配送的分銷(xiāo)體系。二季度，我局開(kāi)展了大戰(zhàn)九十天，全面啟動(dòng)‘保得、金大地、正邦’物流業(yè)務(wù)的競(jìng)賽活動(dòng)。8至12月，我局還開(kāi)展了三農(nóng)連鎖配送與分銷(xiāo)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，載止11月份，我局共計(jì)配送三農(nóng)產(chǎn)品124.60萬(wàn)元，完成計(jì)劃進(jìn)度124.60%。
    三、新系統(tǒng)測(cè)試上線(xiàn)及推廣運(yùn)用。
    今年4月兩網(wǎng)互通和9月的匯兌大集中上線(xiàn)：從組織培訓(xùn)、業(yè)務(wù)演練、測(cè)試到系統(tǒng)的正式切換，經(jīng)過(guò)全局各部門(mén)的晝夜奮戰(zhàn)，取得了圓滿(mǎn)成功?，F(xiàn)實(shí)了營(yíng)業(yè)系統(tǒng)和網(wǎng)運(yùn)系統(tǒng)互聯(lián)互通，以及匯兌系統(tǒng)優(yōu)化，對(duì)企業(yè)的科學(xué)管理、效益經(jīng)營(yíng)、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力都有著重要的意義。
    總之，今年以來(lái)，_部圍繞又好又快的發(fā)展思路做了一些工作，雖然取得一些成績(jī)，但從其它發(fā)展較好的局相比，仍然存在一定差距。在20_的工作中我還應(yīng)該進(jìn)一步提高我們整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平，堅(jiān)定信心，真抓實(shí)干，緊密?chē)@又好又快和管理年服務(wù)年的企業(yè)戰(zhàn)略思路，為我局的兩個(gè)文明建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    郵政營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)報(bào)告篇十一
    隨著科技的進(jìn)步和互聯(lián)網(wǎng)的普及，郵政營(yíng)銷(xiāo)工作在數(shù)字化時(shí)代面臨了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。作為一名郵政工作人員，我有幸參與了郵政營(yíng)銷(xiāo)工作，并積累了一些心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我關(guān)于郵政營(yíng)銷(xiāo)工作的五個(gè)方面的體會(huì)。
    首先，了解客戶(hù)需求是郵政營(yíng)銷(xiāo)工作的關(guān)鍵。郵政公司的客戶(hù)群體眾多，他們有不同的需求和喜好。作為郵政營(yíng)銷(xiāo)工作人員，我們需要了解客戶(hù)的需求，才能提供更好的服務(wù)。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，我們可以了解客戶(hù)的偏好和需求，在推廣活動(dòng)中針對(duì)性地滿(mǎn)足他們的需求。例如，在設(shè)計(jì)郵政產(chǎn)品時(shí)，我們要考慮客戶(hù)的實(shí)際使用情況和需求，提供更有價(jià)值的服務(wù)。
    其次，創(chuàng)新是郵政營(yíng)銷(xiāo)工作的核心?；ヂ?lián)網(wǎng)的興起給郵政營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了無(wú)限的可能性。作為一名郵政營(yíng)銷(xiāo)工作人員，我們要善于借助新技術(shù)和新媒體，開(kāi)展創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。例如，通過(guò)郵政app推廣活動(dòng)，我們可以將優(yōu)惠信息實(shí)時(shí)推送給用戶(hù)，增加用戶(hù)的參與度和體驗(yàn)感。另外，我們還可以利用大數(shù)據(jù)分析客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為和偏好，制定精準(zhǔn)的推廣策略，提升郵政產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
    第三，團(tuán)隊(duì)合作是郵政營(yíng)銷(xiāo)工作的重要因素。作為一名郵政營(yíng)銷(xiāo)工作人員，我們往往需要與各個(gè)部門(mén)和團(tuán)隊(duì)密切合作，才能完成任務(wù)。而良好的團(tuán)隊(duì)合作是高效完成工作的關(guān)鍵。在郵政營(yíng)銷(xiāo)工作中，每個(gè)人都有自己的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)和經(jīng)驗(yàn)，我們應(yīng)該相互借鑒和學(xué)習(xí)，形成協(xié)同效應(yīng)。團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)是提供客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)，只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，我們才能更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)，取得更好的業(yè)績(jī)。
    第四，細(xì)心和耐心是郵政營(yíng)銷(xiāo)工作的必備品質(zhì)。郵政營(yíng)銷(xiāo)工作需要我們仔細(xì)處理各類(lèi)信息和數(shù)據(jù)，確保準(zhǔn)確性和完整性。在推廣活動(dòng)中，我們需要與客戶(hù)進(jìn)行多次溝通和交流，了解他們的需求和反饋。這需要我們有耐心與客戶(hù)進(jìn)行良好的互動(dòng)，解答他們的問(wèn)題，提供幫助。只有細(xì)心和耐心，我們才能保證郵政營(yíng)銷(xiāo)工作的質(zhì)量和效果。
    最后，反思和總結(jié)是郵政營(yíng)銷(xiāo)工作的必要環(huán)節(jié)。作為一名郵政營(yíng)銷(xiāo)工作人員，我們需要時(shí)刻反思自己的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。通過(guò)反思和總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)不足之處，改進(jìn)工作方式和方法。同時(shí)，我們還可以從成功的案例中汲取營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，提升自己的業(yè)務(wù)水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。郵政營(yíng)銷(xiāo)工作是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的過(guò)程，只有不斷反思和總結(jié)，我們才能不斷進(jìn)步。
    郵政營(yíng)銷(xiāo)工作涉及多個(gè)方面，需要我們綜合運(yùn)用各種資源和手段，為客戶(hù)提供有價(jià)值的服務(wù)。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和努力，提升自己的營(yíng)銷(xiāo)能力，為郵政營(yíng)銷(xiāo)工作做出更大的貢獻(xiàn)。
    郵政營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)報(bào)告篇十二
    快遞員的工作主要是負(fù)責(zé)每一票快件包裹的派收工作，很顯然這份工作分為兩方面收件和派件。收件是指根據(jù)寄件人的要求，攬收他們的快件包裹。利用公司的快件網(wǎng)絡(luò)，使寄件人的快件安全及時(shí)送達(dá)至收件人手中，讓客戶(hù)滿(mǎn)意通過(guò)面試，我獲得了在望城區(qū)元智快遞公司的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。這次機(jī)會(huì)讓有幸進(jìn)入了一個(gè)以前從未接觸過(guò)的領(lǐng)域，學(xué)到新的知識(shí)和技能。我被安排的工作是快遞公司最基層的工作崗位——快遞員。雖說(shuō)自己在這里只有一個(gè)月左右的實(shí)習(xí)期，但是，作為一份工作我要認(rèn)真地去做好。我努力向自己的同事學(xué)習(xí)，遇到不懂的地方及時(shí)向他們請(qǐng)教。所以，在這短短的實(shí)習(xí)期間我完全掌握了快遞員的工作的技能，獲得了部門(mén)經(jīng)理的肯定。
    雖然是實(shí)習(xí)，但是公司經(jīng)理對(duì)我們很?chē)?yán)。對(duì)我的要求也和其他正式員工一樣。每天和其他正式員工一樣，要及時(shí)上班。遵守公司的規(guī)章制。
    熏染著元智快遞公司“知行合一”的價(jià)值觀“我們致力于成為速運(yùn)行業(yè)持續(xù)領(lǐng)先的公司”的愿景。是每一元智快遞公司員工的目標(biāo)。
    在實(shí)習(xí)的每一天里，我每天負(fù)責(zé)收派件。在這一工作的過(guò)程中，我深切地體會(huì)到作為一個(gè)快遞員工作的艱辛。
    一，
    工作辛苦，獲不到他人的尊重。作為一新人，剛開(kāi)始我是跟車(chē)去送快件去市區(qū)。到了門(mén)口有許多保安不允許快遞員進(jìn)去，只因?yàn)槟愦┑目赡懿粔蚝枚选６愕目蛻?hù)卻要求你提供門(mén)到門(mén)的服務(wù)，我親眼聽(tīng)到有人在背后討論。作為一個(gè)快遞員面對(duì)眾多的白眼和他人不屑的眼神。身體上的辛苦勞累是可以忍受的，但心里受到的傷害只有自己才清楚。
    二，
    運(yùn)輸工具簡(jiǎn)單?？爝f員最基本的運(yùn)輸工具是電動(dòng)車(chē)。而長(zhǎng)沙禁摩限電后，快遞員的派收工作受到了極大的沖擊。在交通感到干道上行駛要時(shí)刻注意躲避交警，因此，使得快遞員既不能安心送件也對(duì)他們的交通安全構(gòu)成了潛在的威脅。
    三，
    客戶(hù)不理解，傷害快遞員。有些快件在寄送的過(guò)程中出現(xiàn)了破壞，客戶(hù)不講理，一味地講錯(cuò)誤歸咎于快遞員。快遞員因?yàn)槭强爝f公司直接面對(duì)客戶(hù)的員工，忍受客戶(hù)的責(zé)難壓力可見(jiàn)一般，而回到公司可能受到上級(jí)的批評(píng)。這樣加大了快遞員的心理壓力，不利于快遞員積極地去完成自己的工作。
    快遞員在工作的時(shí)候面對(duì)的問(wèn)題遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，為解決這些問(wèn)題，我提出幾點(diǎn)建議。
    第一，
    提高快遞員的待遇。待遇對(duì)一個(gè)普通的快遞員工很重要。他們不怕苦不怕累，就是希望自己能夠掙得更多的勞動(dòng)。而事實(shí)上現(xiàn)在眾多的快遞公司在聘用快遞員工時(shí)，卻沒(méi)有按照勞動(dòng)法的有關(guān)規(guī)定，在提供基本工資的前提下，為員工提供五險(xiǎn)一金等福利?？爝f員工每天穿梭在城市的每一條道路上，發(fā)生交通意外的情況也很多。一些公司連快遞員的人生意外保險(xiǎn)都沒(méi)有購(gòu)置?？梢韵胂筮@樣怎么要求我們的快遞員能夠踏踏實(shí)實(shí)安安心心工作。
    第二，
    重視快遞員的心理健康，加強(qiáng)疏導(dǎo)?？爝f員工作壓力巨大，每天不管刮風(fēng)下雨冰凍嚴(yán)寒都要按時(shí)去派收快件。對(duì)他們的身心健康造成了影響。公司要及時(shí)疏導(dǎo)他們的心理壓力，讓他們能夠及時(shí)解決心理的困惑。只有這樣做，才能夠讓員工感覺(jué)公司是他們的家，使他們的依靠。增強(qiáng)員工的歸屬感。是每一個(gè)快遞員重視自己的工作，為自己的工作感到自豪。
    第三，加強(qiáng)與客戶(hù)溝通。快遞員在工作過(guò)程中，保證的客戶(hù)的快件能。
    夠安全快速準(zhǔn)確地到達(dá)目的地。當(dāng)工作中出現(xiàn)客戶(hù)和公司發(fā)生糾紛時(shí)，快遞員要嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定來(lái)處理這些問(wèn)題。站在客戶(hù)的角度上去為客戶(hù)著想，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，同時(shí)我們的客戶(hù)也要在快遞員的立場(chǎng)上去考慮事情，只有做到相互理解。問(wèn)題糾紛才能圓滿(mǎn)解決。創(chuàng)造一個(gè)和諧的關(guān)系。
    8月25日我的快遞員的工作結(jié)束了，在離開(kāi)公司的那一刻，公司的同事們?yōu)槲遗e行了歡送會(huì)。雖說(shuō)，實(shí)習(xí)的時(shí)間只有這么短短的一個(gè)月，但是我卻收獲了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)和能力。在工作過(guò)程中，有歡笑有挫折更有同事們的關(guān)心和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教誨，我慶幸自己能夠有這么好的運(yùn)氣，來(lái)到元智公司實(shí)習(xí)。也慶幸自己堅(jiān)持到了最后?！疤鞂⒋笕斡谒谷艘玻叵瓤嗥湫闹?，餓其體膚。”這是一次難忘的經(jīng)歷，我將銘記于心。
    實(shí)踐過(guò)程是體驗(yàn)上班生活的過(guò)程，所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無(wú)奈，有歷練，有見(jiàn)識(shí)。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該大膽地走出去，訓(xùn)練生存能力。
    一、實(shí)踐目的。
    (一)體驗(yàn)社會(huì)，鍛煉自身生存能力。
    (二)從事服務(wù)行業(yè)，學(xué)會(huì)與別人溝通的技巧。
    (三)熟悉一個(gè)快遞公司的運(yùn)作流程，獲得工作經(jīng)驗(yàn)。
    二、社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容。
    (一)年月日至年月日，輔助公司客服做月結(jié)。
    快捷與福清的許多單位企業(yè)有長(zhǎng)期合作，快捷快遞公司每到月底會(huì)進(jìn)行月結(jié)，即用計(jì)算器人工算出月結(jié)客戶(hù)的七月費(fèi)用總和，再與電腦上的記錄進(jìn)行核對(duì)，若出現(xiàn)核對(duì)不一致的情況，則要找出錯(cuò)誤記錄，漏記的快件單號(hào)，核對(duì)一致后，在首張面單上寫(xiě)上收件費(fèi)用和派件費(fèi)用和總計(jì)費(fèi)用。各個(gè)月結(jié)客戶(hù)的月結(jié)費(fèi)用表格形式整理打印出來(lái)，按區(qū)域劃分，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個(gè)公司進(jìn)行結(jié)算。
    在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱(chēng)分類(lèi)，一直按著計(jì)算器算出7月份各大公司的快遞費(fèi)用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，確保正確。這是很費(fèi)心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過(guò)程，在按公司名稱(chēng)整理面單的過(guò)程，用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過(guò)程都有可能出錯(cuò)，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不同的結(jié)果，所以會(huì)比較勞神勞力。
    (二)處理問(wèn)題件。
    物流是將運(yùn)輸，裝卸搬運(yùn)，倉(cāng)儲(chǔ)，流通加工，配送，包裝，信息處理等基本因素實(shí)施有機(jī)結(jié)合的過(guò)程，其中的每個(gè)環(huán)節(jié)緊密相連，環(huán)環(huán)相扣，缺一不可。在我每天的工作中我就體會(huì)到這一點(diǎn)，我在公司實(shí)習(xí)的崗位是小件員，每天的主要工作就是派件和收件，在這其中可以說(shuō)對(duì)物流各因素的關(guān)系更加了解。
    我工作的交通工具是電動(dòng)車(chē)，它是我運(yùn)輸?shù)慕煌üぞ?，公司發(fā)的背包相當(dāng)于我的“快遞倉(cāng)庫(kù)”，我每天出庫(kù)后都要裝卸搬運(yùn)，然后要對(duì)貨物的收件人進(jìn)行電話(huà)聯(lián)系，有異常信息急時(shí)反饋處理，最后就是派送，在這個(gè)環(huán)節(jié)中更要注意合理優(yōu)化資源。只有把這幾個(gè)環(huán)節(jié)緊密的貫穿在一起，提供才能按時(shí)完成派送任務(wù)只有這樣才不會(huì)導(dǎo)致貨物晚點(diǎn)。
    在送件的同時(shí)會(huì)有客戶(hù)打電話(huà)要你去取件，這時(shí)你要在得知取貨信息40分鐘內(nèi)完成取貨任務(wù)，在取貨環(huán)節(jié)中你要把客戶(hù)的快遞進(jìn)行合理包裝，要信息處理最后把貨物安全送回自己所在的操作點(diǎn)。
    以上就是我每天要做的最主要的工作，它很好的把物流的各個(gè)因素聯(lián)系在一起，物流的過(guò)程是一個(gè)整體的過(guò)程，它的各個(gè)環(huán)節(jié)的合理優(yōu)化配置是物流順利進(jìn)行的`前提條件和重要保障。物流就是a至b的過(guò)程，但是要想在最短的運(yùn)輸時(shí)間，最低的物流成本，和最安全的運(yùn)輸方式達(dá)到目的地就要很好的銜接物流的七大要素。
    實(shí)習(xí)結(jié)束了，雖然這段時(shí)間風(fēng)吹雨淋感到很辛苦，但是獲得對(duì)書(shū)本上的理論知識(shí)有更加深刻的了解，有了非常好的一次社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì)，不但有益于我的不要設(shè)計(jì)，更有益于我以后的發(fā)展道路。水平，為以后成為一名優(yōu)秀的人民教師做好最好的鋪墊。
    郵政營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)報(bào)告篇十三
    今天，當(dāng)我走上這個(gè)演講臺(tái)時(shí)，感慨萬(wàn)千！此時(shí)此刻，站在這里，我激動(dòng)，我自豪，我驕傲！因?yàn)?，我是一名為摯?ài)的郵政事業(yè)傾注熱血的營(yíng)銷(xiāo)人！在過(guò)去的歲月里，我只是做了每一個(gè)稱(chēng)職的郵政人應(yīng)該做的事，企業(yè)卻給了我太多的榮譽(yù)！而這些榮譽(yù)，也時(shí)時(shí)刻刻激勵(lì)、鞭策著我以最佳的姿態(tài)和作風(fēng)，為郵政企業(yè)貢獻(xiàn)自己微薄的力量，為我所熱愛(ài)的營(yíng)銷(xiāo)崗位竭盡全力！
    我叫李__，來(lái)自__市郵政局__營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。今天，我就自己在郵政營(yíng)銷(xiāo)崗位工作六年來(lái)的點(diǎn)滴體會(huì)在這里向大家作匯報(bào)。
    我于從事郵政營(yíng)銷(xiāo)工作。六年來(lái)，是郵政企業(yè)培養(yǎng)教育了我，給了我不斷進(jìn)步的機(jī)會(huì)，使我逐漸成長(zhǎng)、成熟。從營(yíng)銷(xiāo)員到營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，我一步一個(gè)腳印，經(jīng)歷了__營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)從無(wú)到有，從小到大，從最初僅我一人專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)展到今天由12個(gè)精英組成的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，每一步的成長(zhǎng)過(guò)程，都?xì)v歷在目。營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)剛剛起步時(shí)，沒(méi)有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有成功的樣板，一切都還在摸索中。當(dāng)時(shí)，一想起這，頭就發(fā)暈?？擅鎸?duì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的信任，我還是信心十足邁出了自己營(yíng)銷(xiāo)生涯的`第一步。
    波導(dǎo)__分公司于6月12日落戶(hù)__，從最初的試合作到成為今天親密友好的長(zhǎng)期合作伙伴，在5年的合作中，我一直負(fù)責(zé)波導(dǎo)公司的個(gè)性化服務(wù)，并推出一系列延伸服務(wù)，求得雙方的“共贏”，建立了穩(wěn)固的客戶(hù)關(guān)系。五年了，我一直清楚地記得當(dāng)年第一次接洽這個(gè)項(xiàng)目時(shí)的情景：那是6月，當(dāng)?shù)弥▽?dǎo)將在__成立分公司的時(shí)候，我們想盡一切辦法，前后跑了不下30趟，終于打動(dòng)了政府部門(mén)的一位負(fù)責(zé)人，同意我們和他一起去武漢機(jī)場(chǎng)迎接從波導(dǎo)總部來(lái)__任職的葉總。得到這一答復(fù)我激動(dòng)萬(wàn)分，心里暗暗給自己打氣，一定要談成這個(gè)項(xiàng)目。我翻來(lái)覆去想了許久，為了讓葉總看到我們的誠(chéng)意，第二天我便去買(mǎi)了一部波導(dǎo)最新款的手機(jī)，然后定了一束漂亮的鮮花，在花束中間醒目地寫(xiě)上“歡迎波導(dǎo)分公司落戶(hù)__，__郵政ems熱忱為您服務(wù)”！和我們同去的政府領(lǐng)導(dǎo)非常感慨地說(shuō)：“郵政人服務(wù)的細(xì)節(jié)真是完美！”當(dāng)葉總看到我手中的鮮花和手機(jī)時(shí)，眼前一亮，立刻走上來(lái)和我握手，我非常激動(dòng)地說(shuō)：“__郵政隨時(shí)為您服務(wù)！”葉總初來(lái)__，各方面情況都不熟悉，我常常主動(dòng)和他聯(lián)系，無(wú)論是工作還是生活，他沒(méi)想到的我們先想到，盡可能地滿(mǎn)足他的一切需求，終于在最短的時(shí)間內(nèi)談成了波導(dǎo)手機(jī)從郵政ems寄遞的項(xiàng)目。這是我營(yíng)銷(xiāo)生涯中終生難忘的一個(gè)項(xiàng)目。在激烈的速遞業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我深深感到“開(kāi)發(fā)一個(gè)客戶(hù)難，而守住一個(gè)客戶(hù)更難”。波導(dǎo)這個(gè)項(xiàng)目自從接下來(lái)，我就一直看作自己工作中最重要的事，從來(lái)不敢懈怠。由于波導(dǎo)公司交寄的物品價(jià)值高，時(shí)限要求強(qiáng)，因此對(duì)出口郵件的時(shí)限和查詢(xún)信息反饋十分重視。如果貨物慢一天或許會(huì)丟掉一個(gè)區(qū)域性的市場(chǎng)，造成的損失不言而喻。針對(duì)客戶(hù)的這種特殊需求，我對(duì)每批貨物都及時(shí)跟蹤查詢(xún)，并負(fù)責(zé)收集、整理反饋的回單，定時(shí)向客戶(hù)反饋，以細(xì)致、周到的服務(wù)贏得理解與認(rèn)可，并建立了良好的溝通渠道和融洽愉快的合作關(guān)系，同時(shí)，也架起了波導(dǎo)公司同郵政其他業(yè)務(wù)之間的橋梁。波導(dǎo)公司董事長(zhǎng)徐立華的老家在__市洛陽(yáng)鎮(zhèn)，當(dāng)我們得知徐總的大哥在老家喬遷新居，徐總將親自趕回來(lái)祝賀時(shí)，我們連夜趕往武漢買(mǎi)回當(dāng)?shù)剞r(nóng)村人最喜歡的吉祥物壽禮和巨型花籃于第二天上午打上__郵政的標(biāo)識(shí)送往洛陽(yáng)，在眾多的賀禮中，立刻以其新穎獨(dú)特吸引了徐董的目光，并對(duì)幾年來(lái)郵政對(duì)波導(dǎo)的服務(wù)表示了肯定和感謝。此后，波導(dǎo)公司在元旦、春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)以及員工生日等節(jié)假日或慶典日，為其大客戶(hù)送祝福時(shí)，只要有業(yè)務(wù)需求，首先想到的就是__團(tuán)隊(duì)，只需一個(gè)電話(huà)，找到__團(tuán)隊(duì)的任何一個(gè)人，就可以辦成郵政任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)。在我們營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的龍頭作用下，郵政的儲(chǔ)匯、代理保險(xiǎn)、集郵、報(bào)刊等業(yè)務(wù)也紛紛滲透進(jìn)了波導(dǎo)公司的業(yè)務(wù)范圍。20，波導(dǎo)在郵政ems的市場(chǎng)份額由年初的48％提升到78％，擠走了非郵快遞“宅急送”，年波導(dǎo)僅產(chǎn)生特快收入就達(dá)155萬(wàn)元，禮儀收入10萬(wàn)元，五年來(lái)產(chǎn)生收入650萬(wàn)元，成為_(kāi)_郵政速遞業(yè)務(wù)發(fā)展中一抹動(dòng)人的春色。
    郵政營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)報(bào)告篇十四
    市場(chǎng)是海，企業(yè)是船，質(zhì)量是帆，人是舵手。
    顧客是我們的上帝，品質(zhì)是上帝的需求。
    咱們的策略是：以品質(zhì)取勝。
    市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不同情弱者，不立異沖破只有出局。
    爭(zhēng)奪一個(gè)客戶(hù)不輕易，失去一個(gè)客戶(hù)很簡(jiǎn)略。
    進(jìn)步售后服務(wù)質(zhì)量，晉升客戶(hù)滿(mǎn)意水平。
    埋怨事件速處置，客戶(hù)滿(mǎn)足又歡樂(lè)。
    不繃緊質(zhì)量的弦，彈不了市場(chǎng)的調(diào)。
    制造須靠低成本，競(jìng)爭(zhēng)依賴(lài)高品質(zhì)。
    客戶(hù)想到的我們要做到，客戶(hù)不想到的我們也要做到。
    看重合同，確保質(zhì)量：準(zhǔn)時(shí)交付，嚴(yán)守承諾。
    產(chǎn)品的品牌就是品質(zhì)的象征.
    “三新二點(diǎn)”：新機(jī)會(huì)、新挑釁、新市場(chǎng);服務(wù)只有出發(fā)點(diǎn)，滿(mǎn)意沒(méi)有終點(diǎn)。
    放我的`真心在你的手心。
    自負(fù)、誠(chéng)信;居心、翻新。
    網(wǎng)內(nèi)存良知，天邊若比鄰。
    艱難堅(jiān)實(shí)、誠(chéng)信許諾、實(shí)干實(shí)效。
    市場(chǎng)是企業(yè)的方向，質(zhì)量是企業(yè)的性命。
    市場(chǎng)是海，企業(yè)是船，質(zhì)量是帆，人是舵手。
    顧客是我們的上帝，品質(zhì)是上帝的需要。
    我們的策略是：以質(zhì)量取勝。
    市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不同情弱者，不創(chuàng)新打破只有出局。
    爭(zhēng)取一個(gè)客戶(hù)不容易，失去一個(gè)客戶(hù)很簡(jiǎn)單。
    提高售后服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意程度。
    抱怨事件速處理，客戶(hù)滿(mǎn)意又歡喜。
    不繃緊質(zhì)量的弦，彈不了市場(chǎng)的調(diào)。
    制作須靠低本錢(qián)，競(jìng)爭(zhēng)依附高品德。
    客戶(hù)想到的我們要做到，客戶(hù)沒(méi)有想到的我們也要做到。
    器重合同，確保質(zhì)量：準(zhǔn)時(shí)交付，嚴(yán)守承諾。
    郵政營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)報(bào)告篇十五
    現(xiàn)將工作業(yè)績(jī)總結(jié)如下：
    積極參加政治學(xué)習(xí)，關(guān)心國(guó)家大事，擁護(hù)以xxx為首的黨中央的正確領(lǐng)導(dǎo)，遵守局里的各項(xiàng)規(guī)章制度，政治上要求進(jìn)步，具有較高的政治覺(jué)悟。工作上，本人能忠于職守，嚴(yán)于律已，工作勤懇，遵守局里的各項(xiàng)規(guī)章制度，我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子、找方法，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡(jiǎn)化流程、提高效率，更好地完成工作。學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來(lái)，我從沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。我從沒(méi)有滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，不但掌握和提高了金融知識(shí)，也有了一定的理論水平，并通過(guò)了郵政營(yíng)銷(xiāo)員的考試。學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的業(yè)務(wù)知識(shí)融會(huì)到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高。
    在做好本職工作的基礎(chǔ)上，以高度的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，參加崗位培訓(xùn)、考試，不斷提高自身素質(zhì)。
    一是學(xué)習(xí)不夠。新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我有時(shí)缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。
    二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
    三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強(qiáng)。
    針對(duì)以上問(wèn)題，我今后的努力方向是：
    一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過(guò)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、國(guó)家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
    二是增強(qiáng)大局觀念，努力克服自己的偶爾消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)、同事們把工作做得更好。
    三是除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外，作為郵政員工，我更要不斷加強(qiáng)自己的郵政業(yè)務(wù)技能水平，這樣才能在各項(xiàng)工作中得心應(yīng)手，高效的完成工作任務(wù)。
    在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、充滿(mǎn)朝氣、富有理想的復(fù)合型人才。人生的價(jià)值在于奉獻(xiàn)在未來(lái)前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對(duì)郵政事業(yè)的激情和熱情，為我熱愛(ài)的郵局繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。
    郵政營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)報(bào)告篇十六
    演講稿是在一定的場(chǎng)合，面對(duì)一定的聽(tīng)眾，演講人圍繞著主題講話(huà)的文稿。在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，需要使用演講稿的事情愈發(fā)增多，那要怎么寫(xiě)好演講稿呢？下面是小編收集整理的郵政營(yíng)銷(xiāo)工作演講稿，僅供參考，歡迎大家閱讀。
    今天，當(dāng)我走上這個(gè)演講臺(tái)時(shí)，感慨萬(wàn)千！此時(shí)此刻，站在這里，我激動(dòng)，我自豪，我驕傲！因?yàn)?，我是一名為摯?ài)的郵政事業(yè)傾注熱血的營(yíng)銷(xiāo)人！在過(guò)去的歲月里，我只是做了每一個(gè)稱(chēng)職的郵政人應(yīng)該做的事，企業(yè)卻給了我太多的榮譽(yù)！而這些榮譽(yù)，也時(shí)時(shí)刻刻激勵(lì)、鞭策著我以最佳的姿態(tài)和作風(fēng)，為郵政企業(yè)貢獻(xiàn)自己微薄的力量，為我所熱愛(ài)的營(yíng)銷(xiāo)崗位竭盡全力！
    我叫李__，來(lái)自__市郵政局__營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。今天，我就自己在郵政營(yíng)銷(xiāo)崗位工作六年來(lái)的點(diǎn)滴體會(huì)在這里向大家作匯報(bào)。
    我于20xx年從事郵政營(yíng)銷(xiāo)工作。六年來(lái)，是郵政企業(yè)培養(yǎng)教育了我，給了我不斷進(jìn)步的機(jī)會(huì)，使我逐漸成長(zhǎng)、成熟。從營(yíng)銷(xiāo)員到營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，我一步一個(gè)腳印，經(jīng)歷了__營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)從無(wú)到有，從小到大，從最初僅我一人專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)展到今天由12個(gè)精英組成的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，每一步的成長(zhǎng)過(guò)程，都?xì)v歷在目。營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)剛剛起步時(shí)，沒(méi)有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有成功的樣板，一切都還在摸索中。當(dāng)時(shí)，一想起這，頭就發(fā)暈?？擅鎸?duì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的信任，我還是信心十足邁出了自己營(yíng)銷(xiāo)生涯的第一步。
    波導(dǎo)__分公司于20xx年6月12日落戶(hù)__，從最初的試合作到成為今天親密友好的長(zhǎng)期合作伙伴，在5年的合作中，我一直負(fù)責(zé)波導(dǎo)公司的個(gè)性化服務(wù)，并推出一系列延伸服務(wù)，求得雙方的“共贏”，建立了穩(wěn)固的客戶(hù)關(guān)系。五年了，我一直清楚地記得當(dāng)年第一次接洽這個(gè)項(xiàng)目時(shí)的情景：那是20xx年6月，當(dāng)?shù)弥▽?dǎo)將在__成立分公司的時(shí)候，我們想盡一切辦法，前后跑了不下30趟，終于打動(dòng)了政府部門(mén)的一位負(fù)責(zé)人，同意我們和他一起去武漢機(jī)場(chǎng)迎接從波導(dǎo)總部來(lái)__任職的葉總。得到這一答復(fù)我激動(dòng)萬(wàn)分，心里暗暗給自己打氣，一定要談成這個(gè)項(xiàng)目。我翻來(lái)覆去想了許久，為了讓葉總看到我們的誠(chéng)意，第二天我便去買(mǎi)了一部波導(dǎo)最新款的手機(jī)，然后定了一束漂亮的鮮花，在花束中間醒目地寫(xiě)上“歡迎波導(dǎo)分公司落戶(hù)__，__郵政ems熱忱為您服務(wù)”！和我們同去的政府領(lǐng)導(dǎo)非常感慨地說(shuō)：“郵政人服務(wù)的細(xì)節(jié)真是完美！”當(dāng)葉總看到我手中的鮮花和手機(jī)時(shí)，眼前一亮，立刻走上來(lái)和我握手，我非常激動(dòng)地說(shuō)：“__郵政隨時(shí)為您服務(wù)！”葉總初來(lái)__，各方面情況都不熟悉，我常常主動(dòng)和他聯(lián)系，無(wú)論是工作還是生活，他沒(méi)想到的我們先想到，盡可能地滿(mǎn)足他的一切需求，終于在最短的時(shí)間內(nèi)談成了波導(dǎo)手機(jī)從郵政ems寄遞的項(xiàng)目。這是我營(yíng)銷(xiāo)生涯中終生難忘的一個(gè)項(xiàng)目。在激烈的速遞業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我深深感到“開(kāi)發(fā)一個(gè)客戶(hù)難，而守住一個(gè)客戶(hù)更難”。波導(dǎo)這個(gè)項(xiàng)目自從接下來(lái)，我就一直看作自己工作中最重要的事，從來(lái)不敢懈怠。由于波導(dǎo)公司交寄的物品價(jià)值高，時(shí)限要求強(qiáng)，因此對(duì)出口郵件的時(shí)限和查詢(xún)信息反饋十分重視。如果貨物慢一天或許會(huì)丟掉一個(gè)區(qū)域性的市場(chǎng)，造成的損失不言而喻。針對(duì)客戶(hù)的這種特殊需求，我對(duì)每批貨物都及時(shí)跟蹤查詢(xún)，并負(fù)責(zé)收集、整理反饋的回單，定時(shí)向客戶(hù)反饋，以細(xì)致、周到的服務(wù)贏得理解與認(rèn)可，并建立了良好的溝通渠道和融洽愉快的合作關(guān)系，同時(shí)，也架起了波導(dǎo)公司同郵政其他業(yè)務(wù)之間的橋梁。波導(dǎo)公司董事長(zhǎng)徐立華的老家在__市洛陽(yáng)鎮(zhèn)，當(dāng)我們得知徐總的大哥在老家喬遷新居，徐總將親自趕回來(lái)祝賀時(shí)，我們連夜趕往武漢買(mǎi)回當(dāng)?shù)剞r(nóng)村人最喜歡的吉祥物壽禮和巨型花籃于第二天上午打上__郵政的標(biāo)識(shí)送往洛陽(yáng)，在眾多的賀禮中，立刻以其新穎獨(dú)特吸引了徐董的目光，并對(duì)幾年來(lái)郵政對(duì)波導(dǎo)的服務(wù)表示了肯定和感謝。此后，波導(dǎo)公司在元旦、春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)以及員工生日等節(jié)假日或慶典日，為其大客戶(hù)送祝福時(shí)，只要有業(yè)務(wù)需求，首先想到的就是__團(tuán)隊(duì)，只需一個(gè)電話(huà)，找到__團(tuán)隊(duì)的任何一個(gè)人，就可以辦成郵政任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)。在我們營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的龍頭作用下，郵政的儲(chǔ)匯、代理保險(xiǎn)、集郵、報(bào)刊等業(yè)務(wù)也紛紛滲透進(jìn)了波導(dǎo)公司的業(yè)務(wù)范圍。20xx年，波導(dǎo)在郵政ems的市場(chǎng)份額由年初的48％提升到78％，擠走了非郵快遞“宅急送”，20xx年波導(dǎo)僅產(chǎn)生特快收入就達(dá)155萬(wàn)元，禮儀收入10萬(wàn)元，五年來(lái)產(chǎn)生收入650萬(wàn)元，成為_(kāi)_郵政速遞業(yè)務(wù)發(fā)展中一抹動(dòng)人的春色。
    “身教重于言教”。我時(shí)時(shí)刻刻用這句話(huà)激勵(lì)自己，用表率的作用拉近與營(yíng)銷(xiāo)員之間的距離。在我的帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)的12名成員真真切切的把自己溶入企業(yè)這個(gè)大家庭，卻十分苛刻自己的小家庭。我和35歲的胡道村是這個(gè)團(tuán)隊(duì)中年齡最大的兩名女同志，平日很少顧家，每個(gè)月在家難得吃到幾餐團(tuán)圓飯，就連剛剛上小學(xué)的孩子，也很少過(guò)問(wèn)。經(jīng)常放在外公外婆家里。每個(gè)節(jié)假日都是速遞營(yíng)銷(xiāo)最忙碌的時(shí)候，為了客戶(hù)的利益，常常沒(méi)有正常的星期天和節(jié)假日。去年中秋佳節(jié)期間，我們沒(méi)有好好地陪過(guò)家人和孩子一天，當(dāng)女兒揚(yáng)著她稚嫩的小臉，滿(mǎn)臉疑惑地問(wèn)我：“為什么別人的媽媽在節(jié)假日都有時(shí)間陪伴他們，而我的媽媽總不能陪我？”看到女兒孤獨(dú)的眼神，我一陣陣辛酸，眼淚直在眼眶里打轉(zhuǎn)?？晌抑话褱I水咽進(jìn)肚里，義無(wú)反顧的做好自己的工作，每天都是早出晚歸。華燈初上，我們少了與家人團(tuán)聚、與孩子溝通的機(jī)會(huì)，而是一起拜訪(fǎng)客戶(hù)，用真誠(chéng)和熱情與客戶(hù)架起溝通的橋梁。為攻下__工行這個(gè)客戶(hù)，我和營(yíng)銷(xiāo)員們先后十次登門(mén)拜訪(fǎng)，找了這個(gè)部門(mén)找那個(gè)，從一個(gè)辦公室到另一個(gè)辦公室，從部門(mén)負(fù)責(zé)人到分管領(lǐng)導(dǎo)，一直找到行長(zhǎng)，甚至找到了客戶(hù)家中，憑著鍥而不舍的精神和品牌服務(wù)的承諾，簽下了配送月餅近千份的協(xié)議。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的月餅市場(chǎng)，歷時(shí)兩個(gè)月的艱苦公關(guān)，不知道跑了多少路，受了多少氣，吃了多少閉門(mén)羹，流過(guò)多少委屈的淚水，硬是憑著一股不服輸?shù)膭蓬^，打動(dòng)了許多單位的主要領(lǐng)導(dǎo)，同意從郵政訂購(gòu)月餅作為職工中秋節(jié)的福利。在20xx年__中秋“思鄉(xiāng)”月禮儀專(zhuān)遞營(yíng)銷(xiāo)中共配送月餅2萬(wàn)份，形成業(yè)務(wù)收入50萬(wàn)元。
    在這期間，有一件事讓我終生難忘：那是去年中秋節(jié)前夕的一天晚上，我接到一位姓彭的客戶(hù)的電話(huà)，說(shuō)要寄一份月餅到上海，要我上門(mén)收寄，我二話(huà)沒(méi)說(shuō)，立即帶上五種月餅和我們事先設(shè)計(jì)好的賀卡趕過(guò)去供他選擇。他當(dāng)時(shí)就說(shuō)：“沒(méi)想到你們想得這么周到，連賀卡都替我設(shè)計(jì)好了！真是謝謝你們！”在月餅寄走以后，我及時(shí)跟蹤查詢(xún)，當(dāng)獲知對(duì)方已經(jīng)收到月餅的時(shí)候，我們主動(dòng)打電話(huà)聯(lián)系對(duì)方并表達(dá)了郵政對(duì)她的祝福。她非常激動(dòng)地告訴我們：她是受那位姓彭的客戶(hù)資助考上上海大學(xué)的貧困學(xué)生，收到月餅她非常激動(dòng)，也非常感謝郵政周到的服務(wù)，并希望通過(guò)郵政表達(dá)她對(duì)那位姓彭的客戶(hù)深深地謝意！聽(tīng)完這些，我立即按寄件人地址找到客戶(hù)單位，向客戶(hù)說(shuō)明收件人的心意，也直到此時(shí)，我才知道對(duì)方是__市國(guó)土資源局的局長(zhǎng)，知道他從小學(xué)就開(kāi)始資助那個(gè)農(nóng)村女孩一直到現(xiàn)在。我走的時(shí)候，他說(shuō)：“以后有什么事情需要我?guī)兔ΡM管開(kāi)口，只要能辦的我一定辦！”我只說(shuō)了一句：“如果我們的服務(wù)讓您滿(mǎn)意，而中秋節(jié)您的單位也考慮為職工表示祝福的話(huà)，希望您能選擇郵政的服務(wù)！”三天之后，我接到了他的電話(huà)，定下了整個(gè)國(guó)土系統(tǒng)近500份月餅，創(chuàng)收4萬(wàn)余元。為加深客戶(hù)的印象，我挨戶(hù)將月餅送到家里，并額外加上賀卡表達(dá)郵政的祝福，所有收到月餅的員工一致對(duì)我們的服務(wù)非常滿(mǎn)意。而當(dāng)我送完所有的月餅趕回家的時(shí)候，已經(jīng)夜里十一點(diǎn)鐘了。想想做營(yíng)銷(xiāo)工作的艱辛，心中也常常感覺(jué)委屈，有時(shí)甚至想流淚。但是這些委屈和成功的喜悅相比，也就不算什么了。也正是這樣一次周到的服務(wù)，給我?guī)?lái)了意想不到的收獲：在20xx年郵政郵資封片卡業(yè)務(wù)發(fā)展中，國(guó)土局是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的單位，局里先后有十余人上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)，都吃了閉門(mén)羹或者遭到婉言拒絕，在最后只剩下十多天的情況下，我上門(mén)找到彭局長(zhǎng)，說(shuō)明了來(lái)意，沒(méi)想到一下子就談成了制作20xx多份賀卡的協(xié)議。當(dāng)談下這個(gè)項(xiàng)目時(shí)，我的眼眶濕潤(rùn)了，我深深地感到，郵政營(yíng)銷(xiāo)工作雖然難，但客戶(hù)給我的回報(bào)就是對(duì)我工作的最大肯定！
    以此為契機(jī)，我又瞄準(zhǔn)了__的節(jié)日禮儀專(zhuān)遞市場(chǎng)，在拜訪(fǎng)客戶(hù)的過(guò)程中，幾乎走遍了__的大街小巷，發(fā)現(xiàn)禮儀市場(chǎng)有不少潛在的客戶(hù)群，而__禮儀服務(wù)店鋪經(jīng)營(yíng)尚為空白，于是我大膽設(shè)想，調(diào)查走訪(fǎng)客戶(hù)需求，并逐一根據(jù)客戶(hù)特點(diǎn)和檔次，尋找時(shí)尚、銷(xiāo)路好的商品作為派送禮品，使生日禮儀、春節(jié)專(zhuān)遞等節(jié)日禮儀專(zhuān)遞成為_(kāi)_賀禮新時(shí)尚，我在每一次派送時(shí)，都記下客戶(hù)的詳細(xì)資料和重要紀(jì)念日，預(yù)約下一次的服務(wù)。20xx年僅春節(jié)禮儀專(zhuān)遞就實(shí)現(xiàn)收入15萬(wàn)元，鮮花禮儀5800多份，形成收入26萬(wàn)元。
    客戶(hù)的需求讓我們?nèi)σ愿?，風(fēng)雨無(wú)阻。無(wú)論是酷暑炎夏，還是三九寒冬，我們總會(huì)及時(shí)出現(xiàn)在客戶(hù)需要的地方。
    速遞物流業(yè)務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)一個(gè)忠誠(chéng)的客戶(hù)群，客戶(hù)的滿(mǎn)意是我們最大的追求。在工作中我們時(shí)刻以自己的一言一行，展示郵政營(yíng)銷(xiāo)人良好的服務(wù)形象，讓客戶(hù)感受我們真誠(chéng)的服務(wù)。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我十分注意留心身邊每一件事，幫助客戶(hù)解決一些力所能及的問(wèn)題。深圳、廣州、上海、北京等城市是__市民出行最多的城市，火車(chē)車(chē)次比較緊張，我就留心記下__通達(dá)這些城市的車(chē)次，常常為客戶(hù)提供他們意想不到的額外服務(wù)。有一位客戶(hù)的老公在廣州工作，春節(jié)前夕老公臨時(shí)決定不回來(lái)，要她帶孩子去廣州過(guò)春節(jié)。這個(gè)時(shí)候是火車(chē)票最緊張的時(shí)候，當(dāng)客戶(hù)找到我時(shí)，我立即答應(yīng)下來(lái)，然后連夜趕到火車(chē)站找熟人，可是都沒(méi)法弄到車(chē)票，最后我硬著頭皮找到了鐵路派出所，好話(huà)說(shuō)了一大堆，終于讓他們同意想辦法讓那位客戶(hù)搭上了第二天開(kāi)往廣州的火車(chē)。當(dāng)我?guī)退押⒆右黄鹚蜕宪?chē)的時(shí)候，她流著淚說(shuō)：“大姐，我們夫妻團(tuán)聚一次實(shí)在不容易，非常謝謝你！別的我?guī)筒簧夏?，可是我能為你宣傳你們郵政的業(yè)務(wù)！做你的忠實(shí)客戶(hù)！”說(shuō)實(shí)話(huà)，象這樣的例子在我的工作中實(shí)在是太多了。許多客戶(hù)在和我打交道時(shí)，發(fā)出這樣的贊嘆：你簡(jiǎn)直是__的活地圖和生活中的萬(wàn)事通！
    許多時(shí)候，我們沒(méi)有時(shí)間陪伴自己的家人，卻要千方百計(jì)陪好客戶(hù)和客戶(hù)的家人，客戶(hù)有事的時(shí)候，常常會(huì)想到我們。為牢牢抓住客戶(hù)，我們經(jīng)常在節(jié)假日陪同客戶(hù)的孩子在游樂(lè)場(chǎng)、公園、體育館、肯德基等休閑場(chǎng)所活動(dòng)，而自己的孩子卻只能放在家里。也正是我們這種無(wú)微不至地關(guān)懷，培育了一批以波導(dǎo)公司、健民公司為主的穩(wěn)定大客戶(hù)。
    客戶(hù)的認(rèn)可是我們最大的收獲。在平時(shí)工作中，我們留心記住客戶(hù)的生日及重要慶典日，在客戶(hù)或其家人生日時(shí)送去溫馨的祝福，在客戶(hù)生病時(shí)，送上一束問(wèn)候的鮮花，在春節(jié)、中秋節(jié)，客戶(hù)都會(huì)有一份意外的驚喜，而在客戶(hù)感到驚喜的同時(shí)，也感到與郵政不再是簡(jiǎn)單合作的關(guān)系，更是朋友與伙伴！
    在速遞物流市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，為了讓團(tuán)隊(duì)更好地發(fā)揮潛力，針對(duì)__實(shí)際，我大膽建議，探索出了一套新的區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)管理方式，20xx年3月在全局所有營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)中率先實(shí)行了薪酬改革，制定了“定區(qū)域，定專(zhuān)人，定客戶(hù)”的營(yíng)銷(xiāo)方式，將__城區(qū)劃分為5個(gè)營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域“分田到戶(hù)”，每個(gè)區(qū)域確定一定基數(shù)，超基數(shù)部分按提成計(jì)酬。確定營(yíng)銷(xiāo)基數(shù)后，作為營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，我沒(méi)有把自己個(gè)人的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)放在第一位，而是帶領(lǐng)全體營(yíng)銷(xiāo)人員深入到全市400多個(gè)企業(yè)和單位進(jìn)行調(diào)查走訪(fǎng)，和客戶(hù)商討雙方共同發(fā)展的金點(diǎn)子，從中整理和歸納有利業(yè)務(wù)發(fā)展的建議和意見(jiàn)，每天抽出一定的時(shí)間對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行定期拜訪(fǎng)，充分掌握客戶(hù)動(dòng)向和市場(chǎng)變化，幫助解決客戶(hù)面臨的困難。每周召開(kāi)一次交心會(huì)，大家暢所欲言，談感受、談困惑，談前景，結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的問(wèn)題，制訂發(fā)展計(jì)劃和目標(biāo)考核辦法。
    眾人劃槳開(kāi)大船，在我的影響和帶動(dòng)下，我們眾志成城，在努力創(chuàng)造和書(shū)寫(xiě)自己雖然辛苦，卻快樂(lè)、充實(shí)的人生的同時(shí)，闖出了一片新天地。運(yùn)行以來(lái)區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)收入超過(guò)了窗口收入，每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員都超額完成了分局下達(dá)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，20xx年實(shí)現(xiàn)區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)收入252萬(wàn)元。營(yíng)銷(xiāo)人員的收益也同步增加，形成了企業(yè)、員工收入雙增長(zhǎng)的良性循環(huán)。
    選擇郵政營(yíng)銷(xiāo)，就選擇了辛苦?；厥讕啄陙?lái)的發(fā)展歷程，我們走過(guò)了一條不平坦的路，也取得了不平凡的成績(jī)。在這些成績(jī)的背后，12名營(yíng)銷(xiāo)人員有著成功的喜悅、收獲的幸福，也有過(guò)失敗的沮喪、委屈的淚水，但更多的是我們對(duì)郵政事業(yè)的執(zhí)著與追求。與客戶(hù)打交道的過(guò)程，也就是自己不斷成長(zhǎng)、不斷進(jìn)步的過(guò)程。
    花落花開(kāi)，冬去春又來(lái)。歲月的風(fēng)霜只是增長(zhǎng)了我們的年齡，卻從未改變我們作為郵政營(yíng)銷(xiāo)人的決心。“歷盡艱辛不彎腰，開(kāi)拓市場(chǎng)顯本色”，這是我們樸實(shí)的工作情懷，也是我們執(zhí)著的人生信條。目前，__營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)上下一心，各項(xiàng)工作漸入佳境，正煥發(fā)著前所未有的朝氣與活力，成為全市的亮點(diǎn)。
    營(yíng)銷(xiāo)工作整天和用戶(hù)打交道，是那么平平凡凡、普普通通，沒(méi)有什么驚天動(dòng)地的大事。然而，正是在和客戶(hù)接觸中遇到的平凡小事，展現(xiàn)出我們郵政營(yíng)銷(xiāo)人的風(fēng)采。我們都是普普通通的營(yíng)銷(xiāo)人員，所做的也都是平平凡凡的工作，而這些工作不僅得到了社會(huì)的肯定、客戶(hù)的認(rèn)可，且先后被湖北省郵政局、__市郵政局評(píng)為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體”、“優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)”，我個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷(xiāo)員們也多次獲得先進(jìn)工作者、企業(yè)標(biāo)兵和優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)員等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
    詩(shī)人汪國(guó)真說(shuō)：沒(méi)有比腳更長(zhǎng)的路，沒(méi)有比人更高的山。我愿和我的團(tuán)隊(duì)努力拼搏，擁抱新希望，迎接新挑戰(zhàn)，在郵政營(yíng)銷(xiāo)的路上走得更遠(yuǎn)，站得更高，讓青春在營(yíng)銷(xiāo)中飛揚(yáng)！無(wú)論何時(shí)，我們都會(huì)自豪的說(shuō)，這個(gè)職業(yè)，讓我的青春歲月從此無(wú)悔！
    郵政營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)報(bào)告篇十七
    郵政營(yíng)銷(xiāo)工作是一項(xiàng)既有挑戰(zhàn)性又有意義的工作。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，郵政營(yíng)銷(xiāo)成為了企業(yè)與消費(fèi)者之間溝通聯(lián)絡(luò)的重要方式。我自己是一名從業(yè)多年的郵政營(yíng)銷(xiāo)人員，在這個(gè)過(guò)程中積累了一些心得體會(huì)，今天我將和大家分享一下。
    第二段：注重目標(biāo)市場(chǎng)的定位。
    在郵政營(yíng)銷(xiāo)工作中，準(zhǔn)確地定位目標(biāo)市場(chǎng)是取得成功的關(guān)鍵。過(guò)去，我們常常采取廣泛的推送郵件的方式，但這種方法已經(jīng)過(guò)時(shí)?，F(xiàn)在，我們要注重細(xì)分市場(chǎng)，了解我們的目標(biāo)消費(fèi)者是誰(shuí)，他們的需求是什么，才能更好地達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)效果。只有將郵件發(fā)送給真正有興趣的人，才能提高收件人對(duì)郵件內(nèi)容的關(guān)注度，并提高回應(yīng)率。
    第三段：個(gè)性化定制郵件。
    個(gè)性化定制郵件是提高郵政營(yíng)銷(xiāo)效果的重要手段。我們可以利用現(xiàn)代技術(shù)，根據(jù)用戶(hù)的個(gè)人信息和消費(fèi)行為，定制郵件內(nèi)容。通過(guò)向用戶(hù)發(fā)送個(gè)性化的信息，我們可以增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)郵件的興趣，提高郵件閱讀和回應(yīng)率。例如，當(dāng)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了一本書(shū)，我們可以根據(jù)他的購(gòu)買(mǎi)記錄，向他推薦同類(lèi)型的書(shū)籍，從而增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
    第四段：保持郵件內(nèi)容的新穎度和吸引力。
    郵政營(yíng)銷(xiāo)郵件內(nèi)容的新穎度和吸引力直接影響著用戶(hù)對(duì)郵件的注意力和回應(yīng)率。為了吸引用戶(hù)，我們需要制作精美的郵件設(shè)計(jì)，用一些有趣而具有視覺(jué)沖擊力的圖片和圖形來(lái)增加郵件的吸引力。同時(shí)，我們還可以通過(guò)提供一些有價(jià)值的內(nèi)容，如折扣優(yōu)惠、專(zhuān)屬禮物等，吸引用戶(hù)去關(guān)注郵件，提高回應(yīng)率。
    第五段：及時(shí)跟進(jìn)和反饋。
    在郵政營(yíng)銷(xiāo)工作中，及時(shí)跟進(jìn)和反饋是非常重要的，它直接關(guān)系到我們的成果和效益。當(dāng)用戶(hù)對(duì)我們的郵件表達(dá)了興趣或需求時(shí)，我們要及時(shí)回復(fù)，并給予專(zhuān)業(yè)的解答和幫助。同時(shí)，我們還需要定期跟進(jìn)用戶(hù)的滿(mǎn)意度，收集他們的反饋意見(jiàn)，并根據(jù)反饋意見(jiàn)進(jìn)行改進(jìn)。只有與用戶(hù)建立良好的溝通和互動(dòng)，才能增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)我們的信任感，進(jìn)而提高轉(zhuǎn)化率和回頭率。
    總結(jié)：郵政營(yíng)銷(xiāo)工作需要我們注重目標(biāo)市場(chǎng)的定位、進(jìn)行個(gè)性化定制郵件、保持郵件內(nèi)容的新穎度和吸引力，并且及時(shí)跟進(jìn)和反饋。只有通過(guò)不斷的改進(jìn)和優(yōu)化，才能提高郵政營(yíng)銷(xiāo)的效果和效益。作為一名郵政營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)者，我將一直努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提升自己的能力，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
    郵政營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)報(bào)告篇十八
    一、創(chuàng)新郵儲(chǔ)發(fā)展空間?！陜?chǔ)蓄余額凈增7283萬(wàn)元，凈增額度占全縣總凈增額的60%，完成市局下達(dá)計(jì)劃任務(wù)的104%，郵儲(chǔ)余額總量達(dá)到4.05億元，市場(chǎng)占有率達(dá)36%，郵儲(chǔ)規(guī)模超全縣總儲(chǔ)蓄量1/3。農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)中最高余額達(dá)到3561萬(wàn)元，為全市農(nóng)村最高余額，消滅了600萬(wàn)元以下的低產(chǎn)網(wǎng)點(diǎn)，儲(chǔ)蓄活期所占比例較年初增加5%，達(dá)到32%，18個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中有16個(gè)網(wǎng)點(diǎn)活期比例超50%。
    1、任務(wù)分解落實(shí)到位我局積極抓住節(jié)日的發(fā)展旺季，及時(shí)傳達(dá)和部署了業(yè)務(wù)發(fā)展的方向，分解考核計(jì)劃，并成立公關(guān)小組，負(fù)責(zé)全縣大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)工作。在全縣18個(gè)分支機(jī)構(gòu)掀起勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，利用拜年、走訪(fǎng)、慶典等形式深入到單位和用戶(hù)家中，推介銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)。各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人放棄休假，主動(dòng)奮戰(zhàn)在一線(xiàn)，做好節(jié)日市場(chǎng)的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)。進(jìn)一步強(qiáng)化郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，主動(dòng)延長(zhǎng)工作時(shí)間，為用戶(hù)提供便捷的上門(mén)服務(wù)、流動(dòng)服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。每旬對(duì)18個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行一次通報(bào)，從中總結(jié)優(yōu)勢(shì)，尋找差距。并對(duì)儲(chǔ)蓄余額超千萬(wàn)元大關(guān)的網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)簽發(fā)賀電，用榜樣的力量推動(dòng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。2、積極轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)在季度郵儲(chǔ)競(jìng)賽活動(dòng)中，我們積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展結(jié)構(gòu)，極大的淡化了重定期輕活期的經(jīng)營(yíng)觀念，最大限度壓縮郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)成本支出。我們對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)的凈增考核進(jìn)行細(xì)化，加大對(duì)活期比例遞增計(jì)劃的考核，來(lái)削減定期儲(chǔ)蓄余額的持續(xù)攀升的局面。對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)采取了活期遞增按月考核機(jī)制，凡超過(guò)上月活期平均余額計(jì)劃的，給予重獎(jiǎng)，反之，低于上月活期平均余額計(jì)劃的，給予重罰，所扣罰款用于獎(jiǎng)勵(lì)超產(chǎn)網(wǎng)點(diǎn)。經(jīng)營(yíng)機(jī)制的轉(zhuǎn)換，極大的調(diào)動(dòng)了全局職工的積極性，18個(gè)網(wǎng)點(diǎn)有16個(gè)網(wǎng)點(diǎn)活期比例達(dá)到50%以上，有14個(gè)網(wǎng)點(diǎn)郵儲(chǔ)余額突破千萬(wàn)元大關(guān)。
    3、拓寬經(jīng)營(yíng)發(fā)展空間年初，我局把做大做強(qiáng)代收電費(fèi)預(yù)存代扣、代收電信資費(fèi)、代理保險(xiǎn)、代發(fā)養(yǎng)老金、代發(fā)工資等多項(xiàng)“代字號(hào)”業(yè)務(wù)，列為企業(yè)增效創(chuàng)收的又一大支柱進(jìn)行培育，用較低的支出成本獲取更大的效益。我們積極加大郵儲(chǔ)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，不斷激活中間業(yè)務(wù)的發(fā)展平臺(tái)，努力拓展電費(fèi)預(yù)存代扣業(yè)務(wù)的普及，逐步完善靈活的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，全面提升市場(chǎng)份額?！暝诙ㄉ剿氏乳_(kāi)辦電費(fèi)預(yù)存代扣業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，去年又相繼在楊梓支局、黃花所、浩山所全面鋪開(kāi)電費(fèi)預(yù)存代扣業(yè)務(wù)，逐漸取代供電的電費(fèi)收繳功能，全局電費(fèi)預(yù)存代扣總戶(hù)數(shù)達(dá)到—0戶(hù)，每月代收電費(fèi)140萬(wàn)元，月沉淀資金210萬(wàn)元?！晡揖滞ㄟ^(guò)積極有效營(yíng)銷(xiāo)，挖掘了全縣民政低保戶(hù)、五保戶(hù)養(yǎng)老金10000戶(hù)，代發(fā)金額400萬(wàn)元，發(fā)展代發(fā)養(yǎng)老金業(yè)務(wù)，共承攬到32個(gè)單位代發(fā)工資代發(fā)總戶(hù)數(shù)達(dá)到1—戶(hù)，月代發(fā)金額300萬(wàn)元，月沉淀資金達(dá)到852萬(wàn)元。
    3、多元經(jīng)營(yíng)不斷創(chuàng)新我局積極改變?nèi)珕T單一的營(yíng)銷(xiāo)模式，開(kāi)展柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)模式，消除各種經(jīng)營(yíng)弊端，用理性的思維方法看待市場(chǎng)的需求，強(qiáng)化素質(zhì)革命，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場(chǎng)的垂青。利用社會(huì)閑散資金，擴(kuò)大活期比例的提升，把電費(fèi)、黨費(fèi)、入帳匯款、報(bào)名費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等款項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)公關(guān)，利用大中學(xué)校開(kāi)學(xué)及參軍入伍之機(jī)，免費(fèi)發(fā)放一元錢(qián)郵政綠卡，以帶動(dòng)活期余額的攀升。并開(kāi)展不同形式的走訪(fǎng)活動(dòng)，向在外務(wù)工人員、外商、外企推廣郵政綠卡，用郵政銀聯(lián)卡與專(zhuān)業(yè)銀行卡做優(yōu)勢(shì)比較，把投資辦廠的資金走向沉淀在郵儲(chǔ)帳戶(hù)上，更大限度地實(shí)現(xiàn)資源利用的多元化，支出與產(chǎn)出的效益化。二、拓寬報(bào)刊發(fā)行主渠道?！晡揖謶?yīng)對(duì)《九江日?qǐng)?bào)》、《潯陽(yáng)晚報(bào)》退出郵發(fā)渠道的不利因素，積極轉(zhuǎn)換發(fā)行思路，制定了切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制、發(fā)展舉措和激勵(lì)措施，加快速度拓寬私費(fèi)訂閱市場(chǎng)。截止x—12月31日，實(shí)現(xiàn)一次性流轉(zhuǎn)額162萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)16%,占收訂計(jì)劃的104%。其中，《半月談》完成1060份，占計(jì)劃比例的112%;《了望》完成83份，占計(jì)劃的166%;《江南都市報(bào)》完成634份，占計(jì)劃的115%;《參考消息》完成387份，占計(jì)劃的117%;《信息日?qǐng)?bào)》完成442份，占計(jì)劃的110%;《中國(guó)剪報(bào)》完成431份，占計(jì)劃的123%;《致富快報(bào)》完成400份，占計(jì)劃的114%;《江西法制報(bào)》完成100份，占計(jì)劃的166%;《江西內(nèi)參》完成20份，占計(jì)劃的125%。黨報(bào)黨刊和包銷(xiāo)及暢銷(xiāo)報(bào)刊提前45天完成征訂計(jì)劃，成為全市唯一全面完成包銷(xiāo)及暢銷(xiāo)報(bào)刊計(jì)劃的縣局。
    1、鎖定目標(biāo)營(yíng)造氛圍早在去年七月底，我局就著手—年的報(bào)刊發(fā)行的動(dòng)員和部署工作，先后五次召開(kāi)報(bào)刊發(fā)行會(huì)議，研究制訂報(bào)刊發(fā)行工作的具體措施，立足于包銷(xiāo)和暢銷(xiāo)報(bào)刊的發(fā)行工作重點(diǎn)，確定了以教輔類(lèi)報(bào)刊、健康類(lèi)報(bào)刊、休閑娛樂(lè)類(lèi)報(bào)刊、農(nóng)業(yè)致富類(lèi)報(bào)刊、行業(yè)報(bào)刊為營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)。及時(shí)組建了專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，建立報(bào)刊發(fā)行匯報(bào)制度,按區(qū)域劃分了四個(gè)片區(qū)，由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)，全縣18個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)深入到企事業(yè)單位、中小學(xué)、社區(qū)、門(mén)店及農(nóng)村的用戶(hù)群當(dāng)中，富有成效的開(kāi)展報(bào)刊活動(dòng)月活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)為用戶(hù)訂閱報(bào)刊提供咨詢(xún)，推薦適用報(bào)刊。
    郵政營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)報(bào)告篇十九
    郵政營(yíng)銷(xiāo)是指通過(guò)郵政渠道來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)推廣和銷(xiāo)售的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。作為一種傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式，郵政營(yíng)銷(xiāo)在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下逐漸被忽視。然而，作為郵政營(yíng)銷(xiāo)工作多年的從業(yè)者，我深刻認(rèn)識(shí)到，郵政營(yíng)銷(xiāo)仍然具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和潛力。下面將結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)分享一下我對(duì)郵政營(yíng)銷(xiāo)工作的心得體會(huì)。
    首先，了解顧客需求是郵政營(yíng)銷(xiāo)工作的關(guān)鍵。不同的顧客有著不同的需求和偏好，只有準(zhǔn)確地了解顧客的需求，才能為他們提供真正有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)。在郵政營(yíng)銷(xiāo)工作中，我注意到通過(guò)客戶(hù)調(diào)研、市場(chǎng)分析和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等方式來(lái)了解顧客需求的重要性。只有透過(guò)這些手段，我們才能深入了解顧客的喜好、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣和態(tài)度，從而更好地滿(mǎn)足他們的需求。
    其次，創(chuàng)意是郵政營(yíng)銷(xiāo)工作的核心。隨著信息爆炸和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，傳統(tǒng)的廣告方式已經(jīng)失去了很大的吸引力，而創(chuàng)意的營(yíng)銷(xiāo)方式卻能引起人們的興趣并促使他們產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望。在郵政營(yíng)銷(xiāo)工作中，我們需要通過(guò)不斷思考和創(chuàng)新來(lái)設(shè)計(jì)各種吸引人的宣傳材料和活動(dòng)。比如，我們可以利用特殊紙張和郵票等方式來(lái)制作獨(dú)特的宣傳信函，通過(guò)郵件定向投遞的方式將宣傳信寄送給目標(biāo)顧客。這樣的創(chuàng)意方式既節(jié)約了成本，又提高了宣傳效果，取得了良好的市場(chǎng)反饋。
    再次，郵政營(yíng)銷(xiāo)工作需要善于利用數(shù)據(jù)分析來(lái)提升營(yíng)銷(xiāo)效果。在數(shù)字化時(shí)代，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為了決策的重要參考依據(jù)。我們可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)了解銷(xiāo)售情況、顧客反饋和市場(chǎng)趨勢(shì)等信息，從而更好地制定營(yíng)銷(xiāo)策略和調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方向。例如，通過(guò)分析郵件投遞地域的周邊環(huán)境和社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素，我們可以精準(zhǔn)地選擇目標(biāo)顧客，并提供他們更具針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)，從而提高銷(xiāo)售效果。
    此外，我還發(fā)現(xiàn)郵政營(yíng)銷(xiāo)工作需要注重與顧客的互動(dòng)和溝通。只有通過(guò)與顧客的有效互動(dòng)，我們才能建立起信任和良好的關(guān)系，進(jìn)而促成更多的購(gòu)買(mǎi)和轉(zhuǎn)介紹。在郵政營(yíng)銷(xiāo)工作中，我們可以利用郵件和電子郵件等方式進(jìn)行與顧客的互動(dòng)，比如發(fā)送問(wèn)卷調(diào)查和促銷(xiāo)活動(dòng)邀請(qǐng)等，以了解他們的意見(jiàn)和需求，并為他們提供更好的服務(wù)。同時(shí)，我們還可以利用社交媒體等平臺(tái)與顧客進(jìn)行互動(dòng)，比如回復(fù)顧客的留言和評(píng)論，提供相關(guān)的產(chǎn)品信息和優(yōu)惠活動(dòng)，從而增加顧客的參與度和購(gòu)買(mǎi)率。
    最后，我認(rèn)為持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新是郵政營(yíng)銷(xiāo)工作的必備素質(zhì)。隨著科技的進(jìn)步和市場(chǎng)環(huán)境的變化，郵政營(yíng)銷(xiāo)也需要不斷地與時(shí)俱進(jìn)。我們要不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí)，了解新的市場(chǎng)趨勢(shì)和營(yíng)銷(xiāo)技巧，進(jìn)而提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和工作效率。同時(shí)，我們還要保持創(chuàng)新思維，嘗試新的營(yíng)銷(xiāo)方式和策略，以應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)壓力。
    總之，郵政營(yíng)銷(xiāo)工作是一項(xiàng)需要細(xì)心和耐心的工作。通過(guò)了解顧客需求、創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)分析、互動(dòng)溝通以及持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新等方面的努力，我們可以提升郵政營(yíng)銷(xiāo)的效果和競(jìng)爭(zhēng)力，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的商機(jī)和價(jià)值。盡管面臨著互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)的沖擊，郵政營(yíng)銷(xiāo)仍然有著其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和潛力。只要我們積極適應(yīng)新的變化，發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)和創(chuàng)新力，相信郵政營(yíng)銷(xiāo)仍然能夠在市場(chǎng)中脫穎而出。
    郵政營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)報(bào)告篇二十
    1、抓好干部包保農(nóng)村支局工作，自5月份開(kāi)展干部包保農(nóng)村支局活動(dòng)以來(lái)，干部與網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)，主動(dòng)融入，形成良好的發(fā)展氛圍，為確保此項(xiàng)活動(dòng)取得實(shí)效，不走過(guò)場(chǎng)，不留置遺憾，召開(kāi)了4場(chǎng)專(zhuān)題會(huì)議，明確責(zé)任，明確目標(biāo)，明確措施，明確時(shí)間。我本人所包保的網(wǎng)點(diǎn)，確保每月走訪(fǎng)兩次，身體力行幫助包保網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)，想著法，出路子，克難關(guān)，解實(shí)難。
    2、抓好各項(xiàng)競(jìng)賽工作，通過(guò)競(jìng)賽推動(dòng)了業(yè)務(wù)的大發(fā)展，鍛煉了隊(duì)伍，凝聚了人心，提升了士氣，融合了關(guān)系。
    （1）抓好保險(xiǎn)業(yè)務(wù)“千點(diǎn)百大連單，爭(zhēng)先進(jìn)位保全盤(pán)”競(jìng)賽活動(dòng)；
    3、做好兄弟局交流學(xué)習(xí)工作和全省農(nóng)村工作會(huì)議相關(guān)工作，通過(guò)交流互通有無(wú)，帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，共與xx、xx、xx、xx、xx、xx等局進(jìn)行業(yè)務(wù)交流；同時(shí)，全省農(nóng)村工作會(huì)議成功在我局召開(kāi)。
    4、做好業(yè)務(wù)創(chuàng)收、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。
    針對(duì)局發(fā)展10余業(yè)務(wù)，本著帶頭先行的原則，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)無(wú)論額度大小、收入高低都以身作則，從我做起，從函件大禮包、余額增長(zhǎng)、保險(xiǎn)銷(xiāo)售、基金銷(xiāo)售、祖國(guó)萬(wàn)歲冊(cè)、建國(guó)xx周年異形片到思鄉(xiāng)月、賀卡、報(bào)刊、新郵預(yù)定，一份責(zé)任，一份義務(wù)。
    5、做好與相關(guān)大客戶(hù)的溝通協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)了與賀卡、行業(yè)報(bào)刊客戶(hù)、集郵會(huì)員的溝通，通過(guò)召開(kāi)會(huì)議，舉辦活動(dòng)等形式，搭建了一個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)溝通交流的平臺(tái)，促進(jìn)業(yè)務(wù)的大展。
    積極的行動(dòng)來(lái)來(lái)源于正確的思想，一年來(lái)，本著學(xué)習(xí)的目的，主動(dòng)融入新集體中，切實(shí)感受到了大局的風(fēng)范與風(fēng)采，主要從以下幾方面把握思想：
    一、擺正位置，把學(xué)習(xí)和提高貫穿于整個(gè)工作中。
    按照市局的安排，我屬于交流工作，對(duì)于自身的身份始終有一個(gè)清醒的把握，在整個(gè)工作過(guò)程中，本著團(tuán)結(jié)協(xié)作服從大局、勇于承擔(dān)責(zé)任、協(xié)調(diào)溝通及時(shí)得當(dāng)、分管工作擺布有序、強(qiáng)化執(zhí)行力的原則開(kāi)展工作，把學(xué)習(xí)和提高貫穿于工作中。
    1、按照市局安排，職務(wù)上我屬于單位中層級(jí)別，分工上我按照班子成員進(jìn)行分工，這種特殊身份，在工作中要時(shí)刻以大局為重，在領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)上是配角，而在分管工作中是主角；在宏觀決策上是配角，而參謀建議時(shí)是主角；在全局工作中是配角，而在單項(xiàng)工作中是主角；在形成核心時(shí)是配角，而在維護(hù)團(tuán)結(jié)時(shí)是主角。
    協(xié)調(diào)配合，既要做好與領(lǐng)導(dǎo)的溝通，又要做好與專(zhuān)業(yè)部門(mén)的溝通，同時(shí)又要做好與網(wǎng)點(diǎn)的溝通，對(duì)于一些工作中互相交叉、邊緣性工作，即不互相推諉，更不能畫(huà)地為牢。要強(qiáng)調(diào)大局意識(shí)，端正態(tài)度，互相支持，及時(shí)搞好協(xié)調(diào)配合。
    精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，克服自由主義。首先嚴(yán)于律已，自覺(jué)遵守組織原則，服從全局，不利于團(tuán)結(jié)的話(huà)不說(shuō)，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，堅(jiān)決抵制和克服自由主義，不斤斤計(jì)較。
    2、勇于承擔(dān)責(zé)任，在職權(quán)范圍內(nèi)對(duì)自己分管的工作大膽負(fù)責(zé)，創(chuàng)造性地抓好落實(shí)，并獨(dú)立自主地解決好工作中遇到的矛盾和問(wèn)題，對(duì)于分管工作，在全局統(tǒng)一一盤(pán)棋下，果斷決策，明確表達(dá)自己的意見(jiàn)，提出見(jiàn)解，并監(jiān)督落實(shí)，把好關(guān)。二是善于負(fù)責(zé)，嚴(yán)于管理。在分管工作中，分清主次和輕重緩急，規(guī)范程序，講究方法。
    3、交流的目的就是學(xué)習(xí)和提高，學(xué)以致用，一年來(lái)，一方面向理論、書(shū)本學(xué)習(xí)，不斷豐富自己，充實(shí)自己，另一面向?qū)嵺`學(xué)，向公高嶺的全體干部職工學(xué)習(xí)，我走遍所轄41處網(wǎng)點(diǎn)，基層去過(guò)3次以上，個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)去過(guò)10次以上，開(kāi)展各項(xiàng)調(diào)研工作，其中有90%以上的員工能叫得上名字。
    二、境界提升是主旋律。
    衡量一個(gè)人進(jìn)步與否，關(guān)鍵看他境界升華程度。我始終強(qiáng)調(diào)：我到xx工作，就象劉姥姥進(jìn)了大觀園，看什么新鮮，看什么都感興趣。確我所想，以xx局長(zhǎng)為核心的班子和廣大干部職工大氣魄，大手筆，大目標(biāo)，大胸懷，不為眼前利益所誘惑，不為當(dāng)前小勝而驕傲，不為暫時(shí)發(fā)展而迷惑，不為蠅頭小利而計(jì)較，不為全省領(lǐng)先而滿(mǎn)足，不為弟兄見(jiàn)絀而樂(lè)禍。既不好高騖遠(yuǎn)，又不怨天尤人；既不自吹自擂，不妄自菲薄。
    只有境界提升了，才能敢做事，會(huì)做事，能做事，做成事，做好事，我有兩點(diǎn)感觸最深的收獲：一是堅(jiān)定了我干事業(yè)的信心，二是找到了做事的方法。
    xx年已經(jīng)過(guò)去，展望xx年依然任重道遠(yuǎn)。無(wú)論我繼續(xù)在xx交流，還是在其他地方工作，只有憑百折不撓的工作意志、行千家萬(wàn)戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)決心、解焦頭爛額問(wèn)題的聰明智慧、良好的身體儲(chǔ)備、超前的思維意識(shí)、高操的業(yè)務(wù)處理能力和學(xué)習(xí)能力，才能全面做好xx各項(xiàng)工作！
    二年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來(lái)到中國(guó)郵政高明區(qū)郵政局，光榮成為一名營(yíng)業(yè)員，時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張、充實(shí)的20xx年已過(guò)去。20xx年是我人生中難以忘懷的一年，這一年，是我從學(xué)校踏入社會(huì)的第二年。在郵政這個(gè)大家庭里，我學(xué)習(xí)到了很多，使自己無(wú)論是在業(yè)務(wù)知識(shí)還是在生活上都有了不少的收獲，當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助是分不開(kāi)的，在此我深表感謝！
    這一年以來(lái)我端正思想和工作作風(fēng)，樹(shù)立“敬業(yè)愛(ài)崗、遵紀(jì)守法”的思想。在平時(shí)的工作和生活實(shí)踐中樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀、道德觀和郵政的主人翁意識(shí)，并能始終保持較高的工作積極性、主動(dòng)性和責(zé)任心，在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極進(jìn)取，對(duì)待同事能顧全大局、密切配合，共同做好本職工作，在服務(wù)上意識(shí)上能擺正位置，積極為客戶(hù)服務(wù)，促使我局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。
    營(yíng)業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶(hù)，對(duì)每一位客戶(hù)都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。營(yíng)業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著郵政的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，與我們營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們?cè)谂c客戶(hù)直接接觸的過(guò)程中以真情溝通客戶(hù)，熱情服務(wù)客戶(hù)。我們每個(gè)員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征。
    干一行，愛(ài)一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中，我接觸過(guò)無(wú)數(shù)的客戶(hù)，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會(huì)到什么才是客戶(hù)最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶(hù)服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?！凹笨蛻?hù)之所急，想客戶(hù)之所想”是我的服務(wù)宗旨。微笑服務(wù)，看起來(lái)簡(jiǎn)單，有人說(shuō)笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠(chéng)的服務(wù)，真心的微笑換來(lái)客戶(hù)的滿(mǎn)意，對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感，為郵政企業(yè)贏來(lái)更多的效益。
    在為客戶(hù)直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿(mǎn)意的笑容中，我享受到了一種從未享受過(guò)的東西，在我看來(lái)，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶(hù)的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。五百多個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶(hù)，同時(shí)很多熱心的客戶(hù)反饋給我很多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶(hù)更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，郵政銀行的成立，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行。
    快兩年了，通過(guò)自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績(jī)，這些成績(jī)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營(yíng)業(yè)工作。同事們，讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧，通過(guò)大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去，爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)郵政局的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對(duì)每一位客戶(hù)?？蛻?hù)的滿(mǎn)意，我們的追求，客戶(hù)的笑容，我們的心愿。
    中國(guó)郵政給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱，中國(guó)郵政集團(tuán)是一個(gè)大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過(guò)我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)，我們郵政集團(tuán)的明天將再創(chuàng)輝煌。
    在此我要說(shuō)：“我為郵政多拼搏，郵政因我而精彩！”現(xiàn)在，我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪.
    轉(zhuǎn)眼間，20xx年即然結(jié)束，下面我將xxx年工作總結(jié)。
    為了實(shí)現(xiàn)“用戶(hù)滿(mǎn)意第一”，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)門(mén)、滿(mǎn)點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品，如基金，國(guó)債，保險(xiǎn)等；并做到解釋簡(jiǎn)明扼要，淺顯易懂，讓客戶(hù)在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來(lái)有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶(hù)講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶(hù)好評(píng)。就曾受到客戶(hù)口頭表?yè)P(yáng)20余次，未接到過(guò)一次客戶(hù)投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。
    我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，努力為儲(chǔ)戶(hù)提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，給客戶(hù)最滿(mǎn)意的服務(wù)。全年來(lái)，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開(kāi)理財(cái)金一戶(hù)，金額一百萬(wàn)元，組織他行存款八十余萬(wàn)元。從xxxx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)，不計(jì)個(gè)人得失，長(zhǎng)期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
    本著為用戶(hù)負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，
    我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、兩次在分行評(píng)為“最佳核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得，與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開(kāi)的。
    工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。
    通過(guò)這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛(ài)崗敬業(yè)，吸取他人之所長(zhǎng)、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
    我工作口號(hào)是：“向客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！”