通過總結，我們可以從失敗和錯誤中吸取教訓，避免再次犯同樣的錯誤。寫一篇完美的總結需要有明確的目標和主題，不應偏離主題。想要寫好總結，可以參考一些范文和案例，以下是小編為大家整理的一些總結范文，希望能對大家有所幫助。
文員工作年終總結個人總結篇一
攜手共進20__年，我收獲了又一筆職場財富，那是我花了又一年時間的工作學習、碰壁、汲取所積累下來的。
一、作為辦公室文員需先做好自己的本職工作。如穿衣吃飯一樣，必須要做的事務。收發(fā)傳真、考核統(tǒng)計、稅務申報、賬務核對等等。復雜、麻煩，卻必須有張有弛，繁而不亂。這大大考驗了我的耐心、提醒我件件細心、告訴我事事要有責任心、磨沒了我的懶惰之心，提高了我的工作能力與信心。
二、作為辦公室文員兼顧著少量行政事務。如公司執(zhí)照年檢、銀行賬單對賬，合作公司賬務、事務交流等。代表著公司形象與精神面貌，一定要注意語言、面部、肢體的表達方式。仔細了解辦公要求的材料、資料、時限。不僅僅是要辦成一件事，更要對外表現出公司員工的素質，公司的實力，公司的前程。
三、作為辦公室文員更要做好辦公室后勤工作。每天上班第一件事，就是早到，打開辦公室大門并簽到；第二件事打掃辦公室衛(wèi)生；每天工作的最后一件事就是檢查公司電源是否全部關閉。在一個環(huán)境良好的辦公室開始一天的`工作，那是在舒心不過的事了。并且在舒心之后要保證公司安全、同事辦公用具的齊全，那就更是解決了辦公室小部分的后顧之憂。
四、作為辦公室文員同時要細心做好出納工作。這是我最新接手的一項工作，還不太明白一些具體事務。當然我更明白這個工作所需要的謹慎與細心。每筆款項的金額、手續(xù)、票據、證明，要一條條、一張張記錄清楚、分配清楚。決不能出半點馬虎。不負領導對我的期望。
五、作為辦公室文員要認真辦好經理交代的其他任務。工作中免不了會出現一些緊急情況和額外事故，幫經理排憂解難，是想要升職為公司領導左膀右臂的必修之課。
回望2020__年初，一個忙亂、慌張工作的我，自以為站穩(wěn)了職場腳跟。其實僅僅只是我的本分性格，得到經理的認可。至于我的工作能力，則連我自己都搖頭嘆息：努力有余，細心不足。
5月份公司搬至__三路，經過近半個月的工作耽誤，那一段時間工作顯得特別忙。僅接著公司開始吸納最新人才?？粗菊衅妇W上一封封投入的簡歷，我開始有了些忐忑。和經理談了良久，是領導對我工作中的不足，一件件的分析，讓我意識到，我的不安是多么的可笑。工作中的不足，是可以靠在工作中學習來彌補的，而通過學習和工作過程所積累下來的就是經驗。
進入這個團體已經__年零_個月，非常感謝領導的栽培和同事們的支持與互助。在20__年之末，我宣布：我將以十二萬份的努力，與全體同事并肩攜手共同進取新的一年。
文員工作年終總結個人總結篇二
時光荏苒，如白駒過隙。轉瞬間，我們已經站在了2x年的尾巴上，回首過去的整個20xx年，我的心中感慨萬千。
x月份，我經過集團公司組織的面試來到x房地產有限公司，主要負責公司x項目文書資料的起草與編制工作。轉眼間在公司工作已快一年之久，在此期間，通過領導和同事的提攜和幫助，以及日常工作的不斷磨練，我進步飛快，在此對公司為我提供的成長平臺及在此平臺上對我的支持和關愛表示衷心的感謝。有你們的協(xié)助，我才能在工作中更加得心應手，也因為有你們的幫助，公司的發(fā)展才能如芝麻開花一般節(jié)節(jié)高。
下面，我將對我的2x年整個工作狀況做以匯報和總結：
作為一個辦公室文員，不斷提高文字表達能力，起草一份優(yōu)秀的文字材料是我工作的主要目標，因為很多文字材料都是領導與外界溝通的途徑之一，同時也是反映企業(yè)發(fā)展全貌的一覽表。所以我一直堅持“言簡意賅、精準無誤”的寫作原則，努力使自己提供的文字材料能夠正確反應領導的要旨與意圖。
在本年度的文字撰寫工作中，我見證了自己的文字寫作由生澀到成熟，由混亂到整齊劃一的轉變。每次領導交予的任何一份文字材料我都會認真對待，不熟練的體裁就查找書本或利用網絡，努力使每一份文字材料都能夠完美無缺，同時經過領導的指點，對于很多體裁都逐漸熟悉并能夠按照公司要求成功撰寫，以下是我主要擬寫的文件類型：
1）、申請報告類文件：如x相關物資的申請、項目的人員招聘請示、人事調動請示等申請報告。
2）、總結計劃類文件：x項目周、月、季度、年總結計劃、公司周計劃總結等計劃總結類文件。
3）、合同類文件：如x項目戶外廣告牌制作安裝協(xié)議、x水庫清淤合同、十畝地場地平整合同及相關工程項目的招投標文件等。
4）、制度類文件：如x項目辦公室規(guī)章制度、x項目計算機使用與管理制度、x飼養(yǎng)管理制度及崗位職責制度等。
5）、可研報告類文件：籌建x通用航空公司的可行性報告、建設x化基地的可研報告等。
在成功撰寫每一份體裁的文件同時，我也努力探索，認真歸類，把自己起草過的每一份體裁的文件認真總結，探尋出其具體的寫作思路，讓以后的寫作更順暢有規(guī)律，為構建一個整體的文書寫作框架做出不懈的努力。
辦公室作為一個處理綜合事務的場所，對于文員的綜合素質要求也很高。因此，在起草文書的工作之余，我也不斷提高自身的修養(yǎng)和綜合素質，努力做好到訪客戶的接待工作和來電客戶的致電咨詢工作，使自己的每一份言行都能夠正確反映公司的信譽和形象，準確傳達公司的態(tài)度和決定，努力弘揚公司良好的企業(yè)文化，如協(xié)助辦公室人員負責接待x小區(qū)、x商貿城項目及x項目的業(yè)主，合理解決房產過程中的系列問題，幫忙解答業(yè)戶疑問，協(xié)助業(yè)戶按照公司流程簽訂購房合同及辦理其它的購房手續(xù)等工作。
同時在人際關系的處理中，我也積極轉變，盡快適應辦公室的文化氛圍，努力維護好與每位員工的友好關系，為創(chuàng)建和諧的辦公室文化做出自己的一份努力。
歷史故事中流傳著這樣一句話：一釘損一馬，一馬失社稷。所以，細節(jié)決定成敗。
做好每一份細節(jié)性的工作是我對自己工作態(tài)度的要求，在工作中，領導交給的每一份工作我都能夠把它當重要的事情去做，全力以赴，盡自己的努力高質量高標準完成，讓每一份小事情都能夠成為公司信譽和文化的展示窗口。比如說做好每一份文件的擬寫和打??；做好每一份郵件的及時接收與回復；做好每一個通知的告知與轉達；做好項目每一件物資的購買與送達等。這些其實都是小事雜事，但是每一個小事雜事又都是一件件大事，傳達不準，處理不好就會影響外界對公司的整體認知與評價，因此在此方面，我一直在不斷進步，盡力做到，努力提升自我，用自身得體的言行舉止為公司塑造一個良好的公眾形象。
工作效率的高低是反映公司信譽和形象的一種檢測方式，因此努力提高工作效率一直是我努力踐行的工作方式。
在處理領導交予的x日常事物中，我充分做到了“確定工作方向，不走冤枉路”、“事前準備周到，不花冤枉時間”、“不斷學習新知識，不做無謂的努力”的高效工作方式。在處理每件事情之前，不懂的仔細詢問領導和同事，做到充分了解之后再行動，行動之前做好周密的計劃，然后在行動的過程中及時反饋，及時修整，運用xx的工作循環(huán)，努力做到在領導指定的工作期限內提前圓滿完成工作任務。
x項目目前處在起步建設階段，所以很多事情對于項目來說都是第一次，而且都需要在短時間內準備好，如x的購置及相關物件的配備工作。在不懂市場行情的情況下，我充分利用網絡及周圍的人脈資源，積極準備和詢問，然后通過積極走訪、多方對比成功完成了x物資的配備，并按照要求合理安排到位，在規(guī)定的時間內提前完成領導交予的各項工作任務。
當然，在整個工作當中由于經驗有限及自身能力的不足，再加上有時對自己的要求不嚴格，因此所造成的工作失誤也挺多，如文件的起草漏洞很多，邏輯不嚴謹，表述不嚴密、起草的文件中常有錯別字等。借此機會，我做以深刻的檢討，同時保證在以后的工作當中努力克服、嚴格要求，努力做到所起草的文字資料無錯別字，文風不斷成熟、邏輯越來越嚴密，充分做好公司軟件文化的塑造與宣揚。
x年對我而言是關鍵的一年，經過將近一年的工作錘煉，我已經完成了從校園人到社會人的成功轉變，逐漸拋棄了那些不切實際的想法，全身心地投入到工作中。隨著工作越來越得心應手，我開始考慮如何在工作中取得新的成績，以實現自己的價值。我從來都是積極的，不甘落后的，我不斷告誡自己：一定要做好每一件事情，一定要全力以赴。
通過這一年的摸打滾爬，我深刻認識到：細心、嚴謹是一個辦公室文員所必須具備的工作素質，而融會貫通、觸類旁通和不斷創(chuàng)新是平庸或優(yōu)秀的關鍵因素。
因此，新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好地充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新一年的挑戰(zhàn)。隨著x項目進程的加快，明年會有更多的工作任務及挑戰(zhàn)等著我，我心里在暗暗地為自己加油鼓勁，要在工作中不斷進取，在挑戰(zhàn)中站穩(wěn)腳跟，踏踏實實，目光不只局限于周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，同時我也會向其它同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步，爭取更好的工作成績，為“建設百年x”的宏偉藍圖做出自己應有的努力！
文員工作年終總結個人總結篇三
上半年因部門人手緊缺，使得一些工作無法真正展開，一直在做著基礎工作，今年上半年x總監(jiān)任職以來，對人力資源部工作進行了整理，明確了每個人的工作職責，使分工更加細致化，現對于今年的工作總結如下：
進行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更準確的信息。
因檔案內容涉及公司有關機密，期間我保持著極高的警惕性和很強的保守意識。協(xié)助上級掌握人力資源狀況；填制和分析各類人事統(tǒng)計報表。為人力資源規(guī)劃工作提借準確的信息。
到目前為止，勞動合同的簽屬工作開展的不是特別的順利，主要因為市場推廣部業(yè)務人員較散，集中的機會較少，經常都是來去匆匆，致使部分業(yè)務人員至今未能簽署勞動合同。計劃爭取過年這個機會，把合同簽署工作完成好。
其中員工考勤又是一個難點，公司實行上班刷卡辦法已經一年半時間了，由于部份員工一直未能適應新的考勤辦法所以效果一直不太好。今年人力資源部特意為此問題進行了考勤重申，并與綜合管理部技術人員討論后改善了考勤系統(tǒng)，但因公司許多工作崗位性質的不同，員工工作時間經常需要彈性化管理，還是不能很好的.交上令人滿意的考勤數據，但為了防止有些員工“言過其實”，照成考勤不公的結束，考勤系統(tǒng)還需更加完善。
對于有些員工不遵守公司規(guī)章制度，致使工作上出現較大失誤或較大錯誤，人力資源部通過周密調查之后，給予了合理公正的行政處罰，并對當事人進行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均認識到了自身的錯誤。
比如以往只有市場推廣部人員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實現；每月協(xié)助行政部人員進行生日活動的策劃及實施工作，豐富了員工的業(yè)余生活；考慮到員工的安全保障問題，公司也已為全部員工購買了平安團體意外險及醫(yī)療險等險種，保險期間有一員工不慎摔傷，我們及時與保險公司取得了聯(lián)系，并申請了相應的理培，解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調動了員工的工作積極性，從而起到了激勵員工的作用。
自今年9月份以來，人力資源部正接手促銷人員的管理工作，通過資料收集分析，發(fā)現雖然制定了相應的管理制度，但是發(fā)現許多市場并沒有嚴格按照制度來執(zhí)行，隨意性較強，人員增長率過高。促銷人員是五葉神市場的重要組成部份，加強促銷隊伍的管理迫在眉睫。下一季度計劃盡快重新制定促銷人員管理制度，并嚴格按照規(guī)章制度辦事?？刂坪萌藛T的增長速度及提高整體素質水平，為公司的將來儲備更多的業(yè)務人才。
包括發(fā)放招聘啟事、收集和匯總應聘資料、安排面試人員、跟蹤落實面試人員的情況等；
協(xié)調員工與管理層的關系，協(xié)助組織員工的各類活動；此外，在部門領導的指導幫助下，對員工考勤制度、勞動合同管理辦法等相關的人事制度進行了修改工作，使其更加人性化，合理化，符合了公司“以人為本”的人才理念。
對個人來講下一步重要應該在認真工作之余加強學習，不斷提高自身專業(yè)素質，才能面對更大的挑戰(zhàn)，也才不會被時代的潮流所淘汰。珍惜來之不易的機會，扎扎實實做好每份工作。20xx年人力資源部的責任將更加沉重，人力資源部一定安排并實施好新的一年的工作計劃，用實際的工作業(yè)績來說話。
最后，祝愿公司在新年里一帆風順，一年更比一年好！
文員工作年終總結個人總結篇四
20__年即將過去，在這將近一年的時間中我透過努力的工作，得到很多收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。在領導和同事們的關懷和指導下，我透過不懈努力，今年各方面均取得必須的進步，現將我的工作狀況做如下匯報：
一、透過日常工作積累我對工作崗位的認識
一向以來采購員的工作是服務于生產，它的任務就是以最低的采購成本帶給滿足質量、數量、交貨期三大條件。換句話說，生產就是采購員的客戶，質量、數量、交貨期就是生產的要求。生產的三點要求對采購員來說是三點職責：向誰買，買多少，何時買。
我作為一個采購員最終的價值是采購成本的控制，采購成本直接影響公司收益。所以我始終堅持以滿足生產為目的、以貨比三家為前提、以質量把控為原則，做好每一筆采購，做到物有所值，物有所用。嚴格按采購計劃采購，做到及時、適用，合理降低物資積壓和采購成本。對購進物品做到票證齊全、票物相符，報賬及時。
二、明確崗位職能，認真做好采購工作
在“明確目標，勇于負責，主動配合，公司滿意”的觀念下，用心的落實采購工作要點和月度采購計劃制定工作。在部門領導和同事的用心配合下，共計完成臨時采購102份，完成七月、八月、九月、十月度采購計劃內所有采購項目，共計費用120余萬元，采購項目涉及辦公用品、工索具、碼頭輔助設施、廚房用品和常用物資等。完成公務車維修保養(yǎng)付款工作8次，產生費用2.2萬元。以上工作執(zhí)行狀況良好，并較圓滿的完成采購任務，隨著物資倉庫的建立，在10月初開始辦理入庫手續(xù)。
完成辦理合同文件20余件，共起草9項購置合同，參與采購物資驗收工作12起，并完成已落實合同檔案移交工作。
三、根據公司需求，挑選優(yōu)秀供應商
選取供應商是采購工作中十分重要的一個環(huán)節(jié)，直接關系到所采購產品的質量、價格、服務等方面，所以選取一個優(yōu)秀的供應商對于我的工作來說十分重要。
我透過以下途徑來選取：
1、公開征求的方式
以公開招標的方式來尋找供應商，使貼合資格的供應商有參與投標的機會。但是通常比較少用此種方式，因為這是被動地尋找供應商，換言之，若最適合的供應商不主動來投標，恐怕就會失去公開征求的好處。
2、透過同行業(yè)介紹
所謂“同行是冤家”是指業(yè)務人員之間，因為彼此間爭奪客戶，爾虞我詐;反之，同行的采購人員倒是“親家”，因為彼此能夠聯(lián)合采購或互通有無。
3、市場尋找
完成200余起采購詢價和市場摸底工作，來往傳真、郵件200余份，走訪供應商20家，其中有生意來往16家。經過挑選，建立長期合作單位供應商5家，其中工索具生產商3家，日常物資供應商2家。
四、用心適應和遵守公司制度，進一步加強工作職責感。
今年以來，公司的各項規(guī)章制度得到進一步完善，本人總是用心適應這種狀況，以公司各項先行的規(guī)章制度和崗位職能為準則加強工作職責感，及時做好本人的各項工作，為公司做好本人力所能及的工作。
20__年工作計劃
明年工作對我來說是一個全新的挑戰(zhàn)，20__年是公司走向正軌的一年，忙碌的晝夜生產將陸續(xù)開展，這意味著采購任務的加劇。生產總歸要繼續(xù)，工作肯定要做好，所以我將明年工作計劃做如下規(guī)劃：
一、規(guī)范供應商管理，建立合格供應商檔案
1、初級供應商帶給的資料要求
(1)公司概況
(2)公司組織機構
用于初步了解該供應商的管理體系是否嚴謹，部門設置是否健全，同時也可看出職能分工是否清晰。
(3)產品一覽表
透過產品一覽表，可了解該供應商是否與本企業(yè)現需的原材料要求相符，并求證供應商的優(yōu)勢所在。
(4)各項品質資質證明
如is09000、3c認證等各種安規(guī)認證書的副本，再加復印件，用以確認供應商是否取得相應資格。
2、建立供應商評選程序
(1)成立評選小組
供應商評選，第一步是成立評選小組，對合格廠商的各項資格或條件進行分析及審議。小組的成員可包括采購部門、工程部門、生產部門、品質保證部門、財務部門及工作關系部門等。
(2)決定評審項目
公司成立的歷史
負責人的資歷
登記資本額
主要客戶
財務狀況
營業(yè)證照
(3)對供應商進行分析
供應商分析是指選取供應商時對許多共同的因素，如價格、品質、供應商信譽、過去與該供應商的交往經驗、售后服務等進行考察和評估的整個過程。
當對供應商進行分析時，應思考的主要因素有以下幾點：
價格
連同供應商帶給的各種折扣一齊思考，它是最為顯而易見的因素，但并不是最重要的。
品質
透過性價比公司可能愿意為較高品質付較多的錢。
服務
選取供應商時，服務有時顯得十分重要，甚至發(fā)揮著關鍵作用。
位置
供應商所處位置，對送貨時間、運輸成本、緊急訂貨以及加急服務的回應時間等都有影響。當地購買有助于發(fā)展地區(qū)經濟，構成社區(qū)信譽。
供應商存貨政策
如果供應商隨時持有備件存貨，將有助于設備突發(fā)故障的解決。
柔性
供應商是否愿意及能夠回應需求改變、理解設計改變等，也是需要重點思考的因素。
目前為止合作供應商30余家，大部分已建立良好合作關系，但由于公司采購項目種類較多，而且每個項目需進行比價，目前供應商已不能滿足采購需求，明年需抓緊對周邊地區(qū)供應商的走訪，建立合作意向，確保供應商能到達150家以上。使每項采購都有價可詢，有價可比，真正做到貨比三家，構成一個完整的供應體系。
二、進一步做好采購工作
員職責所在。
同時保留與供應商每一份來往傳真及郵件，做好報價單原始數據憑證的分類管理工作，以便以后價格核查和比較。
三、20__年對自身的要求
在日常工作中，我將做到以下幾點：
1.必須遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，嚴格按照部門的各項規(guī)章制度辦事。
2.加強公司內外及各部門之間的聯(lián)絡和溝通，快速的、系統(tǒng)的傳遞工作信息，保證工作的快速性與準確性。
3.繼續(xù)做好存檔保密工作;準確及時全面的進行各類表單的記錄與存檔。
在提高個人修養(yǎng)和業(yè)務潛力方面，我將做到以下幾點：
1.用心參加公司和領導安排的各類培訓，提高自身及相關的工作技能。
2.向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。
3.透過個人的自主學習來提升知識層次。
文員工作年終總結個人總結篇五
加入公司一年多來，在各位領導的關心下，全體同事的幫助下，我迅速適應工作崗位，全身心的投入到工作中，恪盡職守?，F將一年以來的工作情況作以下總結：
一、工作內容。
1.負責三位老總辦公室的清潔衛(wèi)生和文檔整理;。
2.接聽，轉接電話和接待來訪人員;。
3.負責設計部門的電子文件收發(fā);。
4.負責傳真文件的收發(fā);。
5.負責公司公文，信件的分送;。
6.負責圖書室圖書的收集，歸檔，整理工作;。
7.做好會議紀要;。
8.負責公司生活用品的采購工作;。
9.管理各種辦公用品，合理使用并提高使用效率，提倡節(jié)儉;。
10.統(tǒng)計每月考勤并做工資表;。
11.統(tǒng)計每日用餐人數并做進餐統(tǒng)計表;。
12.其他工作等。
二、工作匯報行政部是公司的綜合管理部門，文員工作的特點是事無大小，瑣碎繁雜。
1.工作上，我始終堅持勤奮，務實，高效的工作作風，認真做好本質工作;。
2.思想上，服從領導分配，做事不計得失，不挑輕重;。
4.生活上，我堅持謙虛，樸實的作風，擺正自己的位置，尊重領導，團結同志，以誠待人，正確處理好與同事的關系。
三、存在問題。
通過一年來的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是由于身體原因，影響了工作熱情，做事情不夠積極，希望在今后的日子里改進提高，爭取把工作做得更好。
2018年已經過去，在這一年里，_大酒店在_。
公司和_。
公司的共同經營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設備設施進行了更新和改造，荒廢多年的三樓經過裝修營業(yè)，彌補了酒店娛樂項目的空缺，使酒店的服務項目更加完善，針對客房異味的問題，通過打開窗戶通風得到了根本的解決，同時對客房舊電視進行了更新……，所有的這些給酒店帶來了生機和希望。
酒店設備的更新、服務項目的完善、員工服務水準的進一步提高，使_。
大酒店在2018年的星評復核中取得有史以來的最好成績第二名，使_。
大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂項目，并多次開展各項比賽，即增強了員工的體質又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了vip團四個，會議無數次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：
一、加強業(yè)務培訓，提高員工素質。
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓;接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓;特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務。
二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好成本。
“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個，每天團隊房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用;商務中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻。
三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率。
前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
四、注重各部門之間的協(xié)調工作。
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
五、加強各類報表及報關數據的管理。
成績是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識和體會到：
1、在服務上缺乏靈活性和主動性;。
2、總機的設備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴;。
3、個別新員工對本職工作操作不熟練;。
4、商務中心復印機老化，復印機效果不好，影響到商務中心的收入。
根據酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標和任務，2018年對前廳部來說是一個重要年，為能配合銷售部完成任務，特制定出2019年工作計劃：
1、繼續(xù)加強培訓，提高員工的綜合素質，提高服務質量;。
2、穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性;。
3、“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務質量來彌補設備老化的不足;。
4、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。
歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的2019年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作?，F在對2019年的工作作出總結。
一、前臺工作的基本內容。
二、前臺工作的經驗和教訓。
在到_。
x企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。
三、前臺工作的下一步計劃。
基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!
前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。
前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對公司內部組織結構的迅速了解，也有利于加強對公司新老客戶的認識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上，要時刻注意觀察公司內部人員的流動情況等。
前臺的服務對象具有復雜多樣性，大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細節(jié)都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要認真對待，以同樣的熱情、周到的服務去為客戶服務，讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。
前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總結，勤于思考，在不斷的學習過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當的事情要及時的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很容易，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事，所以在跟進工作的過程中，也要注意跟進自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務對象滿意!
在這歲末之際，從去年開始擔任管理部前臺文員以來，工作認真負責，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作總結如下：
1、認真負責的完成了文員的例行工作，具體如下：
認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作;。
做好每月的考勤工作;。
做好長途電話的管理工作;。
將公司內的圖書、雜志編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理規(guī)范化;。
協(xié)助做好招聘工作;。
做好辦公室內務管理工作。這其間，因為排氣扇導致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調;注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內的清潔、保潔;注意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養(yǎng)。
2、在完成以上工作的同時，還圓滿完成公司臨時安排的工作，比如說：
組織每個月的團隊活動。先后組織到暨南大學打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。另外，9月底曾策劃員工歡送大會，歡送吳濤等離職員工。
辦好公司的內刊。從七月到十二月，一共辦了五期內刊。經調查，普遍認為水平尚可。但因為大多數人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設法調動員工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關。
公司網站的建設。由于沒有制作網頁的經驗，所以存在很多技術問題不知如何實現。在不斷學習的過程中，修改了主頁，實現了公司產品等部分鏈接。因為公司形象需要重新策劃，此項工作暫時告一段落。
3、同時還協(xié)助其他部門工作。
銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會，整理會議記錄及銷售部一些常用資料、表格;。
協(xié)助開發(fā)部制作國資、燈飾erp等項目的部分圖片;。
協(xié)助市場部進行國資宣傳資料的排版、整理;。
另外還參與了公有物業(yè)產品化的測試及《授權管理》等幾次幻燈片的制作。
總的來看，在過去的一年里，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾?？记诘墓芾硪婚_始并不規(guī)范;長途電話也因為疏于管理存在一些不良現象。
調到開發(fā)部，這是上級對我工作的肯定，對我個人而言是新的開始，也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外，希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術知識，做好個人工作計劃，不斷提升自我。
前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于每一位來訪萬達的客人來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對來訪客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。
一、努力提高服務質量。
認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人，并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重堅持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。最近公司組織英語培訓，我堅持每一節(jié)課都去參加，在那里認真學習，不斷的為本身充電，以適應公司的快速發(fā)展。
二、努力打造良好的前臺環(huán)境。
要堅持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要堅持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。
三、以大局為重，不計較個人得失。
不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為萬達的一員，我將奉獻本身的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
做前臺工作也快一年了，工作范圍較小;工作內容也比較少。但本身也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;有時候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
在15年我要不斷提高自身形象，做好15工作計劃，提高工作質量、效率。還有增強責任心。
(1)努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。
(2)加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質。
(3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。
雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學習，努力工作!
文員工作年終總結個人總結篇六
在黨委、政府領導下，緊緊圍繞黨政綜合辦的中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，遵紀守法，努力工作，在領導的同志們的關心、支持和配合下，較好地完成了各項工作任務?，F總結如下：
一、清政政廉潔，自我要求嚴格。
在廉政建設方面，能夠嚴格按照黨紀、黨規(guī)和機關制度有所為、有所不為;嚴格要求自己，自覺拒腐防變，沒有發(fā)生違紀違法行為;為人正直、處事厚道，性格溫和，熱情向上，堅持與人為善，與領導，與辦公室同志保持和諧、團結的關系。強化形象，提高自身素質。注重以身作責，講奉獻、樹正氣，以誠待人，樹立一流形象。
二、耐心做好群眾來信來訪工作。
黨政綜合辦是黨政領導的代言人，面對“天下第一難事，天下第一煩事”的信訪工作，我始終堅持“上為黨分憂，下為民解難”的宗旨，不計得失，努力工作。一年來，與同志們一道共接待信訪投訴36件次，直接面對上訪群眾986人次，直接處理難訪，纏訪問題材18起，做到了個個有答復，件件有回音，結案率達98%。為17名群眾提供了法律上有指導的幫助。工作中經常獨自應對響徹不停的電話和絡繹不絕的來訪者以及紛繁的日常事務，我將工作安排有序、做到忙而不亂，真正讓領導放心，讓群眾滿意，多次受到領導的肯定。
三、細心做好機關后勤服務和安全管理工作。
為加強食堂管理，一年來共計召開食堂管理人員會議四次，經常與李日星商量，如何搞好食堂管理、機關伙食、食堂衛(wèi)生;力爭做到機關后勤“衛(wèi)生好”、“味口好”、“服務好”的三好標準。經常督促門衛(wèi)定室做好安全管理加強了安全防范措施，實行晚間查巡值班制度。共計查巡56人次，分別：一般晚間查巡31人次，深夜查巡邏隊24人次(綜合值班日志有記載)，隨時隨地警鐘長鳴，以防機關安全。
四、服從領導安排，及時搞好機關維修和物資采購工作。
在工作中，我及時應接所有機關領導采買的日常事務，服從領導安排，決不以老賣老，在機關維修事務中，我不怕麻煩，不困難，默默地做好各項事務。
這是黨政辦公室一年來取得的一些成績，也是我個人對工作的一個總結，希望能從中找尋一些經驗，明年取得更好的成績。
文員工作年終總結個人總結篇七
xxx酒店于xx年x月x日試營業(yè)，員工有500余人。酒店人力資源部主要負責人力資源管理工作，重點開展人力規(guī)劃、員工招聘、錄用、培訓、考核、工資、社保、福利、調配、質檢、勞動關系協(xié)調等工作。
酒店內部設臵8部1室，包括房務部、餐飲部、市場營銷部、財務部、采購與監(jiān)督部、人力資源部、工程部、安全部和總經理辦公室。
人員結構狀況(截止20xx年xx月31日)：酒店員工502人，其中：總辦34人、房務部xx1人、餐飲部207人、市場營銷部22人、財務部33人、采購與監(jiān)督部7人、人力資源部xx人、工程部35人、安全部31人?；旧蠞M足了酒店日常運作的需要。
酒店現有高管4人，副經理以上級別36人，其中總監(jiān)7人，副總監(jiān)4人，經理xx人，副經理6人，平均年齡37.9歲，其中大專以上學歷27人。酒店員工平均年齡30歲，有藏族等xx個少數民族，其中研究生學歷(含在讀)1人，本科學歷44人，大專學歷xx6人，中專學歷78人。
20xx年，人力資源部在酒店高層的領導及全體人力資源部員工的共同努力下，強化基礎、完善制度、合理配臵、加強培訓，初步建立了xx酒店人力資源管理體系，圓滿完成了酒店下達的各項目標與任務，為酒店今年創(chuàng)造良好的業(yè)績提供有力的人力資源支援與保障。主要完成了以下幾項工作：
(一)積極組織部門內部學習，提高人力資源管理人員的綜合素質。
人力資源部門是貫徹執(zhí)行國家、酒店勞動、人事政策的職能部門，提高業(yè)務工作水平，是搞好人力資源管理工作的重要保證。20xx年人力資源部陸續(xù)到崗xx人，其中人事部4人、培訓部3人、宿管3人。部門內有6人沒有酒店管理經驗，為盡快熟悉并掌握業(yè)務流程，部門制定培訓計劃，努力鉆研業(yè)務知識，組織集中學習酒店人力資源管理、薪酬管理、社會統(tǒng)籌保險以及員工培訓等方面的知識，將酒店人力資源管理與企事業(yè)單位的人事管理理論相對比，轉變觀念，聯(lián)系實際，學以致用，將學習日?；块T內全體人員的工作水平和工作效率在不斷學習中持續(xù)提高。
(二)完善各項人事、培訓管理制度、工作流程，為今后工作提供制度保證。
為了進一步完善酒店人力資源管理使得其更符合xx酒店運作需要，并確使酒店人力資源各項工作有章可循，本部制定出臺了一系列符合酒店實際情況的制度與政策：編制薪酬福利制度、考勤休假制度、培訓管理制度等；收集整理酒店各部門職責、各崗點崗位職責；完善人力資源部人事管理sop66項、培訓管理sop27項，人力資源部全年累計發(fā)文337份，其中人事76份、培訓261份。
(三)拓寬招聘渠道，為酒店開業(yè)、運營提供人力保證。
酒店截止到xx月25日共招錄員工931名，針對用工荒、招人難的現狀，人力資源部采取以下應對解決措施，確保酒店順利開業(yè)、運營正常。一是加大專業(yè)院校聯(lián)絡，與前期聯(lián)系的院校建立實習就業(yè)一體的用人關系。20xx年xx學校先后委派18名實習生，主要安排在餐廳服務員及廚師崗位，大大緩解了酒店旺季用工壓力。二是通過招聘廣告、社會關系加大酒店宣傳力度，引進酒店管理人才。三是鼓勵內部員工介紹，20xx年通過內部員工介紹用工16人。四是聯(lián)系附近居委會，推薦下崗職工及年齡在45歲左右身體健康的無業(yè)人員。五是聯(lián)系附近院校的鐘點工，20xx年安排鐘點工3917小時，47004元，等同于2名餐廳服務員xx個月的工資費用。鐘點工不僅解決服務人手不足的情況，還合理控制了人力成本。
(四)積極探索，建立并完善酒店留人機制。
酒店在不斷招聘員工的同時，人力資源部科學統(tǒng)計員工流失率，詳細記錄酒店用人情況，酒店每周人員流動表、增減人員名單、崗位變動明細表等基礎臺帳，明確記錄每周人員崗位、工資的變動，隨時掌握全店員工變動情況，將周、月員工流失率與上周、月進行對比，讓酒店人事數據更加清晰準確。有效建立員工離職率分析與預警機制，實施員工離職面談，每周進行員工離職分析統(tǒng)計，將意見反饋到部門，要求部門針對發(fā)現問題及時進行整改，保障人員的穩(wěn)定，有效控制員工流失率。人力資源部從選人、用人、育人、留人等四個方面完善酒店人力資源管理體系，建立留人機制，努力做到待遇留人、感情留心、事業(yè)留魂。
1、不斷完善酒店薪酬激勵機制，做到待遇留人。
人力資源部通過制作招聘廣告簡報、薪資調研，實時掌握酒店業(yè)薪資水平，20xx年根據調研情況，分別在4月、xx月對酒店部分崗位的薪酬進行了調整，平均上漲幅度達20%。酒店各基層員工的薪資水平在同星級同崗位人員中具有一定的競爭力，避免人員因為薪資過低集中流失。同時，人力資源部非常重視社會統(tǒng)籌保險的管理工作，堅持以人為本，以優(yōu)質的服務，為酒店每一位員工上報相關投保手續(xù)，認真核對繳費基數和繳費信息，及時更正各種差錯。
2、建立企業(yè)文化，方方面面體現人文關懷，用感情留住員工的心。
酒店在試營業(yè)前，就將建立企業(yè)文化作為一項重點工作，經過3次討論，最終確定符合酒店實際的文化理念，其中“賓客至上、以人為本、精益求精、共創(chuàng)品牌”的經營理念，充分體現在人力資源管理工作的各個環(huán)節(jié)。一是為員工設立倒班宿舍和長住宿舍，并不斷改善住宿設施：加裝電風扇、增加被子和褥子、安裝熱水器、配備暖水瓶、安裝棉門簾、暖氣改造、安裝晾衣繩等等。二是組織各類活動，豐富員工業(yè)余生活。5月組織一線員工進行了崗位技能匯報表演，評選出優(yōu)秀團隊獎，優(yōu)秀個人獎，員工的技能及榮譽感得到了提升；7、8月組織員工開展戶外拓展活動，增加團隊的凝聚力；同時定期舉辦員工生日會活動、宣傳攔評比、電影放映室等活動，按計劃組織節(jié)日趣味競賽、導師活動、唱詩班活動等，增強了員工之間的溝通交流，充分體現了酒店關心員工、為員工提供了和諧的文化生活空間。三是關懷酒店困難員工，使員工感受“家”的溫暖。國慶、中秋雙節(jié)期間組織慰問5名困難員工，并發(fā)放慰問金；組織為困難員工募捐；員工家里發(fā)生突發(fā)事件，人力資源部總會第一時間將酒店的關懷帶到員工家中。
3、為員工提供培訓和職位晉升機會，用事業(yè)成長留住優(yōu)秀員工。
事業(yè)留人，主要通過以下方式：一是利用交流培訓、外出培訓的機會，開發(fā)員工的潛能，幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃，20xx年酒店共進行部門間支持培訓108人次、內部交流培訓10人次、與銀都酒店交流及技能培訓401人次、外出培訓22人次，同時培訓部定期組織培訓回顧、培訓效果評價，與員工面對面交流溝通，使員工進一步認識到自我價值和發(fā)展方向。二是設臵或預留職位，疏通個人成長渠道。為留住優(yōu)秀員工，20xx年我們增設副經理崗位4個，同時在不影響正常運轉的情況下，預留部分職位，如大堂經理、餐廳副經理等職位，為員工提供進一步發(fā)展的成長空間，滿足員工自我發(fā)展的需要。
(五)加大酒店員工培訓力度，提高酒店管理與從業(yè)人員的管理水平與專業(yè)素質。
酒店培訓部堅持按需施教、務求實效的原則，以自主培訓為主，外委培訓為輔，有針對性地制定酒店員工培訓計劃，開展培訓工作。根據20xx年培訓部管理目標，20xx年完成培訓課程總課時數4xx.2小時，參加培訓總人數為2xx9人次。其中基礎類培訓70.8%、英語類培訓4.8%、督導類培訓15.4%、其它類培訓9.0%。
1、基礎服務類培訓：定期開設新員工入職培訓及新員工跟蹤回顧課程、服務意識培訓、案例分析培訓、文員技能培訓、消防培訓、服務禮儀培訓等。通過培訓使新員工快速了解酒店基本結構及應知應會知識；提高運作崗點的服務意識，更好地完成對客服務；提高員工在日常服務中的技巧，避免在處理相同的事件上引起客人投訴；規(guī)范各部文員文書處理，了解辦公自動化的使用技巧；提高全員消防安全意識；提升服務質量，培養(yǎng)優(yōu)良的高品質團隊。
2、英語類培訓：為提高酒店員工英語基礎水平，掌握酒店常用服務用語，更好的為外籍賓客服務，培訓部自20xx年9月起開設了兩期基礎英語課程。
3、督導類培訓：為提高管理者的綜合素質，完善知識結構，增強綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力；培養(yǎng)良好的組織管理、溝通協(xié)調和分析判斷能力；培養(yǎng)創(chuàng)新和團體合作精神；培養(yǎng)對工作的激情，勇于承擔挑戰(zhàn)和壓力；培養(yǎng)和挖掘具有領導潛質的人才，使他們在深度和廣度上積累專業(yè)技能與經驗。培訓部定期為酒店主管級以上員工開設了《培訓培訓者》培訓、《主管技能必修》培訓、化妝課培訓、《贏在執(zhí)行》培訓等。
4、其他培訓：包括開荒培訓、酒店交流及技能培訓、“三標六?！惫芾硇炁嘤枴⒉块T間支持培訓、食品安全培訓、家常菜品制作培訓。
(六)積極推行“三標六?！惫芾砝砟?，提高工作效率。
20xx年6月酒店推行“三標六?！惫芾砉ぷ?，人力資源部以“三嚴格，四到位”為指導思想，做了大量的工作，規(guī)范了現場管理和員工的行為，提高了工作效率，取得了一定成效。一是結合工作實際建章立制，使各項工作有章可循；二是整理員工檔案、勞動合同、休假單等基礎資料，按部門統(tǒng)一歸檔管理，設臵目錄，以便查詢；三是明確人力資源信息管理工作流程，規(guī)范人力資源信息系統(tǒng)的資料錄入、數據導入、導出工作步驟，確保了信息的準確性和時效性。并及時按要求維護系統(tǒng)的個人基本信息、薪酬信息、崗位信息、合同信息、培訓信息等等10余個信息模版，進一步提高了工作效率。
(七)參與酒店績效考核體系建設，提高各部門員工積極性。
20xx年9月，按照酒店領導的部署和安排，人力資源部參與酒店績效考核體系建設，一是參與編制了以“三標六?！睘橹饕己藘热莸目冃Э己斯芾磙k法。二是作為考核組織機構的主要成員，確?？冃Э己祟I導有力。三是參與編制了部門考核表，考核表主要分為基礎管理、業(yè)務素質和操作技能、日常管理三部分，明確了考核項目、考核方式及標準，經各部門負責人評審通過后實施。四是參與10月中旬對酒店各部門各區(qū)域進行績效考核。本部門總監(jiān)、副總監(jiān)同時兼任考核組成員，能夠在考核中發(fā)現亮點，找出差距，起到了部門交流培訓，提高管理水平，提高員工積極性的目的。
(一)酒店人員流失率過高。(表略)。
從上表中可以看到，20xx年酒店累計離職429人，1-3月在酒店籌備期人員流動較大。離職集中在餐飲部，主要是因為餐飲部18-29歲年齡段的員工較多，員工多為獨生子女，不能吃苦，且缺乏耐心，同時也暴露出部門對新員工的關注度仍不夠、不重視員工意見等問題。20xx年人力資源部將與各部門配合加強對員工的關注，減少流失，20xx年2、3、4三個月將做好人員的儲備，為旺季的到來做好準備。
(二)各部門考勤休假管理不夠嚴謹。
在人事管理中，部門不重視員工的考勤休假管理，頻繁出現以下問題：部門在批準員工1天假期時不能按標準將假單打好；加班單的備注的不夠仔細清晰，部門負責人在審核加班單時不夠認真；在錄入員工假期單時不夠及時；電子考勤與手工考勤不能完全對接等等。人力資源部針對以上部門的問題將對所有部門負責人及考勤員進行再培訓，并將考勤休假管理作為部門考核指標之一，督促部門負責人重視此項工作。
(三)公共培訓課程出勤問題。
培訓部組織公共培訓課程時，出現以下問題：參加課程的出勤率有待提高，或個別部門需要提醒才出勤，影響課程的正常進行；員工對于培訓時間不知曉，內部溝通出現問題，或部門傳達的較晚，致使員工無法上課。針對以上問題已通過制定培訓出勤制度，培訓率已得到改善，需要不斷地嚴格跟進，以保證制度的有效性。
(四)部門內部培訓流于形式，效果不好。
各部門能夠在培訓部的統(tǒng)一組織下，制定部門內部的培訓計劃，但在計劃執(zhí)行的過程中，出現以下問題：實際培訓時間未按培訓計劃所列時間進行；培訓日期作更改時未能及時告知培訓部，致使培訓部無法起到監(jiān)督作用；培訓導師培訓內容為常規(guī)的、重復的培訓，未能對培訓做好規(guī)劃；培訓內容與培訓計劃所列不吻合，導師備課不充分，未能做好計劃安排性；培訓中培訓導師未按培訓培訓者課程中講授的方式方法進行，只是在簡單讀資料，培訓效果不佳；培訓中對學員要求不嚴格，對培訓重視度不夠，存在應付差事的情況；培訓中未能堅持做到考核與評估，故無法獲知員工的知識掌握情況。
以上問題已在日常檢查及每周培訓檢查反饋時提醒并督促培訓者；培訓部為各部門培訓導師開設培訓培訓者課程及日常對培訓的檢查來改善，通過授課改進各崗點培訓導師的培訓技能與方法；建立員工培訓檔案，部門培訓后需由培訓導師做培訓效果評估，以提高對于培訓的重視度。
文員工作年終總結個人總結篇八
時光荏苒，20__年即將過去，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎。回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。對于我們每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也算是對自己的一種鞭策。我們的工作著重于公司的使命讓生活更美好，秉著 “以人為本”精神，圍繞配合領導工作，緊跟公司各項工作部署。在公司領導教導、支持、關愛下，在各部門負責人的大力配合下，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足，現將20__年的工作做如下簡要回顧和總結。
二、負責辦理員工的入職、請假、調動、離職手續(xù);共入職91人，離職56人(其中9名實習生)，做好員工檔案資料的建立。
三、對每一個新員工做好入職培訓(培訓包括藥品生產質量管理規(guī)范、gmp衛(wèi)生基礎知識、公司管理制度、職業(yè)道德、消防安全基礎知識等)及督促各部門實施完成20xx年度培訓計劃;錄入培訓匯總及個人培訓明細，并做好定期培訓評估。
四、核對各部門員工考勤，核對后錄入月考勤給財務核實后存檔。
五、對員工社保、住房公積金的增加申報等業(yè)務辦理;
六、了解員工想法及做法，及時與員工進行思想和工作上的溝通，以免人員流失。
七、公司工會組織活動，積極參加活動并鼓動員工參加。
八、公司內部其它事務性工作。
九、按計劃完成匯總各部門周計劃總結、月計劃總結、20__年度培訓計劃。
十、完成行政人事部、質量保證部、質量控制部門等的管理規(guī)程文件收發(fā)。
十一、協(xié)助各部門完成辦公用品領用、與聯(lián)系共采購2臺復印機(研發(fā)、行政)及2臺打印機(凍干、倉庫)，與聯(lián)想公司聯(lián)系共采購電腦5臺(研發(fā)3臺、質量1臺、財務1臺)。配合外來人員做好網絡、電腦及打印機維護保養(yǎng)。
十二、外來客人的接待和服務。
十三、完成領導交辦及配合各部門工作。(項目資料的準備、人員勞動合同的備案、薪酬調查表、現考所需的培訓匯總、花名冊、水、水果的準備等)
當然，在以上一年的工作中還存在很多的不足之處。
1)、招聘力度不夠。
2)、培訓不夠全面，場地擁擠不方便記錄，接受能力有限。
3)、車輛的管理制度待完善，未能有效的管理車輛的出入。
自我評價
1、在工作中有時脾氣急躁，遇事不夠冷靜，將情緒化帶到工作中。
2、行政工作事多面廣，有時考慮問題不夠周全，處理問題不夠細致。
3、和領導、同事溝通不是很到位，影響工作效率。
在以后的工作中，需提高自身的業(yè)務能力，提高自己的高度，提升自身的綜合素質，以達到公司的要求。
要求自己：保持優(yōu)點，改正缺點，充分體現自己的人生價值，為企業(yè)美好的明天盡一份力。
文員工作年終總結個人總結篇九
20xx年是我人生中很重要的一年，無論生活上還是職業(yè)生涯中都是一個新的起點，在今年5月份我加入到這個大集體中從事總裁辦文員一職，我十分珍惜也盡了自己最大努力去做好這一份工作。轉眼半年過去了，在公司領導和同事的指導幫助下，我順利的轉正并開始承擔起部分總裁辦的工作。雖然在工作中我一絲不茍、竭盡全力，但在一些細節(jié)問題上我還是有這樣那樣的不足之處，與公司的“高標準、嚴要求”的工作作風相比還存在著一些問題與差距，現就20xx年我參加工作以來的情況總結如下：
總裁辦的工作對我來說是個全新的工作領域，作為總裁辦文員，我清醒的認識到總裁辦是總裁直接領導下的綜合管理機構，是承上啟下、內外溝通、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心，相比其他部門而言，總裁辦的工作比較瑣碎，且臨時性工作較多，這就需要我在工作中認真、細致、耐心，踏踏實實的做好每一項工作，仔細謹慎的去完成不能疏忽大意。
1、日常工作：負責來電接聽，做好來電咨詢記錄工作，并及時匯報總裁；負責來訪客人的接待，保持良好的禮節(jié)禮貌，并登記《來訪人員接待表》，重要事項認真記錄并傳達給主管，做到“不遺漏、不延誤”。同時還負責總裁辦公室以及會議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放工作，并保持整潔干凈。
2、檔案整理：總裁辦其中一項最重要的工作就是整理總裁辦公室內、公司各部門及外部人員上報的文件、資料。我主要負責貝xxx、xxx、xxx及其他合作等xx個項目的檔案整理工作。由于公司實行上報總裁文件全部紙質化的要求，因此，紙質檔案的登記、錄入、存檔工作是重中之重。這也要求我一定要仔細謹慎錄入每一份檔案文件，絕對不能漏報瞞報。檔案錄入時，嚴格按照公司內部《檔案管理規(guī)定》、《文件編號管理規(guī)定》的要求執(zhí)行，做到準確及時存檔，以備總裁隨時查閱。
3、考勤、辦公用品管理工作：每月xx日統(tǒng)計本部門考勤。由于公司實行手記考勤表制度，所以這項工作就要求我一定要認真仔細去做，確認正確的出勤情況，并由當事人確認簽字，將原件上報給人力資源部，留復印件本部門存檔；每月xx日前制定本部門日常辦公用品清單及總裁日常用品的統(tǒng)計，做到所有辦公用品都有備份，以備不時之需，確保本部門員工正常、及時使用辦公用品，做好本部門的后勤工作。并將簽字原件上報給行政部，留復印件本部門存檔。
4、庫房管理：負責監(jiān)督庫房的出入庫情況，每月xx日前與行政部負責出入庫人員共同抽查庫房存放情況，并整理上報庫房盤點表。
5、印章外借：負責攜帶公司證照印章跟使用部門外出辦公，并做到“章隨人在”、“章不離身”，嚴格執(zhí)行外出跟章辦事的規(guī)定，不帶章辦私事，并做好印章外借用印登記工作，用印人員簽字，用章部門登記。
6、臨時性工作：會議輔助、領導報銷及總裁交辦的其他臨時性工作。
在這半年的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的各項工作，對于工作中遇到的問題虛心向領導和同事請教，不斷提高充實自己。我現在已經能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關工作。當然，工作中也存在不少問題，主要表現在：
1、做事不夠細心：總裁辦文員的工作是一項瑣碎的工作，因此更考驗人的細心。每一項工作都要有條不紊的進行，切不可三心二意。記得在剛入職不久時，（此處找一件工作中出現的小錯誤，體現自己馬虎不仔細的缺點即可）。
2、缺乏積極主動性：領導交辦的事情基本上都能完成，但幾乎都只是為了完成工作而工作。不能積極主動地去做工作，總是被動消極地適應工作需要。對于問題的解決只是浮于表面，而沒有深入的了解。今后，在完成工作之余，還要用心體會、主動了解，工作背后更深層次的含義。想領導所想，知領導所需，急領導所急。
3、工作不是很扎實：忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度。不能專注于工作學習，很多知識雖然了解但卻不精，比如ppt的制作。在今后的工作中，我將努力改正自身缺點，更大的充實自己，用知識武裝自己，爭取以極大的熱情、飽滿的學識投入到工作中去。
轉眼又到了年終歲尾，這一年就要在即忙碌又充實的工作中過去了。在來到公司的這半年中，我收獲了很多也積累了不少的工作經驗。同時在領導和主管的幫助與支持下，我基本上圓滿的完成了本職工作。作為一名總裁辦文員，我深知自己的崗位職責與工作內容，認真地完成領導安排的每一項任務是我的使命。由于這個崗位的特殊性，可能經常會有臨時性的任務，這就避免不了加班加點，我一定做到任勞任怨、積極配合領導工作，新的一年里，我希望可以不斷的提升自己的綜合能力，力求做到更好，為公司做出更多有價值的貢獻。
文員工作年終總結個人總結篇十
剛開始來到公司時候，我先在各車間走動觀察，熟悉公司經營生產的工藝流程或制度標準，我應當對未來可能面臨的各種情景做好充分的心理準備。這段時間以來，我所接觸到的事情主要有：廢紙外賣過磅、包裝及印業(yè)廢紙打包、檢視車間倉庫、公司制度標準流程制定會議等。
下車間轉轉看看，關注生產衛(wèi)生和生產安全，為產品的生產質量創(chuàng)造可靠條件。在這一過程中，主要請教了公司體系現場管理的主管，我也學到了很多實用的東西，比如從消防器材、消防通道的設置安排中觀察是否存在消防隱患，從機器的擺放和運轉上看是否存在工傷安全隱患。這些都是要從細節(jié)上去觀察卻又關系著生產安全大事的地方，也能夠看出公司對安全和生產方面的重視，而這些也正是產品質量的保證。
因為行業(yè)環(huán)保方面的特殊性，公司對于半成品、殘次品等廢品的處理也尤為謹慎，公司領導將印業(yè)廢紙監(jiān)督交給我負責跟蹤，對于包裝和印業(yè)兩邊工廠的廢品外賣，我則主要負責監(jiān)督過磅點數和裝載監(jiān)督，要求殘次品必須是經過裁切的確認無用的后才可壓縮打包處理。在車間里呆久了，與那些一線工人們有了一些接觸，他們是實實在在的那77%靠體力吃飯的群體，他們每個人的工作日復一日地重復著同樣的動作，都是固定在車間里的某個區(qū)域，有的人甚至還要白班夜班兩班倒，尤其看到那些與自我父母年紀相當的師傅們，我更是覺得他們不容易，而我所能做的，也可是就是盡可能地對他們以及他們的工作給予尊重和理解。
還有，我會在重要會議時我會在旁做好會議記錄，然后及時整理出來向公司領導做出匯報。此外，在做會議記錄的過程中，我也有一些其它的體會：各部門相互之間都需要良好的溝通協(xié)調關系，各部門職責要明確分工，信息傳達要及時準確，對工作標準要有嚴格的執(zhí)行，這樣公司中各部門的工作才會及時有效，即到達規(guī)范化管理的效果。
這段時間在公司的學習和工作，對我而言也是一次重要的實踐;而這樣的一次實踐也是對我過去大學四年所學知識與本事的一種考察檢驗。在觀摩公司一些規(guī)劃性資料時，其中會提到許多我們已學過的管理理論或方法，有的我還記得很清楚，有的卻印象模糊，于是我把不清楚的理論點都記下來待下班后再查閱復習，我想這也算是一種查漏補缺吧。
都說一個人最有價值的本事就是持續(xù)不斷的學習本事。有時下了班到了晚上我也會看到辦公室里還有燈亮著，我想那些同事也許在加班也許在學習，我不清楚，但這卻提醒了我，如果我不學習必將落后。經過這次包印公司個人工作總結，清楚的看到了自我的日常工作，以及做所做出的成績，應對未來，在努力工作的同時，也要適當地給自我充充電，順便也堅持住自我當初的那份夢想和熱情。
文員工作年終總結個人總結篇十一
時間過的真快，轉眼20_年要過去，我們即將迎來新的一年。回想這一年的工作，心中有許多感慨。通過總結，我記錄下了失敗的教訓和成功的經驗，記錄下了所獲得的成績和進步，這樣可以使我更加時時激勵自己，保持更好的水準，把優(yōu)勢繼續(xù)用于未來的工作，并有針對性、計劃性地去改變總結出來的不足和缺陷，在今后的工作中加以提高和改進。
在公司領導的正確指揮和同事們的并肩努力下，我們倉庫管理員的各項工作始終圍繞著庫存貨物安全、庫存數據準確、作業(yè)標準規(guī)范化、熱情服務高質量的目標開展工作。
一、認真負責是做好工作的有力保障。
你手上的每一份工作，都是為自己而做，在服務別人的時候，你所得到的并不僅僅是工作的報酬，還有技術的鍛煉，品質的提升與名譽的提高。生活總是會給每個人回報的，無論是榮譽還是財富，條件是你必須轉變自己的思想和認識，努力培養(yǎng)自己盡職盡責的工作精神。自己地不負責任往往導致他人的損失和不滿，我們要明白到每月手上所拿到的工資，其實不是公司給的，也不是客戶給的，而是我們身邊每一位盡心盡責的同事在為你創(chuàng)造的財富。
二、心態(tài)決定一切。
對環(huán)境和自我的判斷決定我們的行為。我認為所有的工作改變首先來自于思想上的轉變。懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。
三、存在問題及計劃。
在過去的工作中，在公司領導和同事的幫助下，經過自己的努力，順利完成了崗位規(guī)定的工作，也使客戶對自己有了較高地評價。但僅僅限制于目前工作崗位，對公司其他業(yè)務和流程幾乎一片空白，公司系統(tǒng)也沒有較深入地了解和認識，對物流專業(yè)知識也有很大的不足。
為了適應新形勢、謀劃新發(fā)展，我決心在今后的工作中，發(fā)揚成績、克服不足、加強學習、努力工作，為新的一年做好準備工作，決心做好以下幾方面：
1、力爭在提高自身專業(yè)素質上取得新突破，通過制定學習計劃，做到與時俱進，當然不僅要學習書上的東西，而且要學習做人的道理，處世的方法，不斷增強服務客戶的力，增強與客戶溝通的能力，增強解決客戶問題的能力，使自己成為一個綜合素質比較好的員工。加強思想認識，做到學以致用。
2、要堅持個人自學，通過閱讀物流專業(yè)知識書刊，利用自己的業(yè)余時間加強學習。
3、積極參與公司各類新知識的培訓，及時更新自己的知識，提高自己的工作和專業(yè)能力，虛心向同事學習，取他人之長，補自己之短。
4、加強物流管理、供應鏈管理知識方面的學習，并在工作中不斷應用這些知識，做到理論實際相結合，不斷發(fā)現工作的問題，使自己和公司能夠共同進步。
5、確立目標，不折扣行動，大膽思考，小心求證，力求做得更好。
在新的一年里我將努力學習、總結經驗、克服不足、再接再厲、一如既往的做好我的本職工作，努力使我在倉庫管理員的位置上有更大的起色，與同事勁往一處使、心往一處想，不計較得失，只希望把工作圓滿完成，決不辜負領導對我的信任和期待。這份倉庫管理員的職業(yè)是我人生很大的財富，我真心地感謝那些曾指導和幫助過我的領導和同事們。
今后我還要繼續(xù)腳踏實地、勤勤懇懇、認認真真、努力完成各項工作。要自覺地做好每一項工作，就必須正視自己的工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，都要適應這里的環(huán)境，要用積極的態(tài)度去完成領導交給的每一份工作，使自己在普通的崗位上發(fā)揮自己的光和熱!
文員工作年終總結個人總結篇十二
20_年，本人在_公司領導的領導下，在同事們的支持和幫助下，較好地履行了工作職責，基本上完成了工作任務?，F將工作總結如下：
一、加強學習，努力提高自身素質。
一年來，通過自我不斷努力，使自身的政治素質、業(yè)務水平和工作能力都得到了一定的提高。這段時間里我自覺遵守園區(qū)的規(guī)章制度，注重自身的道德修養(yǎng)的提高，待人和善，努力樹立一個良好員工形象。熱愛集體，把公司當成第二個家，注重維護公司形象，在家長和同學宣傳公司的良好形象。思想意識有了很大的提升。
二、努力工作，按時完成工作任務。
在工作中，能根據需要有計劃的去分配每天的任務，積極向上，努力發(fā)揮自己的才能，全心心的投入到工作中，團結同事，學會創(chuàng)新，有目標，有計劃的去做，自身的綜合素質得到了全面的提升，在工作中真的學到了很多的東西。
在新的一年到來之際，我也有新的工作計劃。
20_年以來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如工作能力和創(chuàng)新意識不足、政治理論水平有待提高等。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同仁們對我進行監(jiān)督指導：
1、自覺加強學習，向理論學習，向專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。
3、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化工作中學習，學習中成長意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的職員。
在今后的工作當中，一是要多看一些對工作有幫助的相關書籍，提高工作能力，做好本職工作。勤練多寫，更要多學習，多請教，開闊視野，拓寬思路。二是要認真做好本職工作和日常事務性工作，做到腿勤、口勤。一如繼往的踏實工作，任勞任怨，務實高效，不斷自我激勵，自我鞭策，時時處處嚴格要求自己，自覺維護公司形象，力爭高效、圓滿、妥善地做好本職工作。三是要堅持做到每日記工作日志，并及時總結，找出差距與不足，及時改進。
文員工作年終總結個人總結篇十三
一年工作結束，前路漫漫，在我心里這一年的工作意義很重，一年來的工作讓我成熟了很多，我也知道在x物業(yè)這里是一個很不錯的選擇，我是去年來到這里的，安保工作的到到了領導的贊賞，這一年來我也是不辜負領導的期望，把工作做到了，我把安保工作看做是自己日常的生活了，其實這是很正常的，工作經常跟生活分不開，作為x物業(yè)的一份子我為自己在這里感到驕傲，20xx年的工作很艱難，完成了小區(qū)很多的安保工作，也對我們物業(yè)的工作進一步的熟悉了一下，盡管這一年的工作緊進展得很幸苦，我們x物業(yè)也都一直在努力，作為一名x物業(yè)的安保工作者，我也總結這一年的工作。
一年的工作是一個幸苦又堅定地工作，x小區(qū)的工作量是很大的`，在日常的工作中我們安保人員講究一個高素質的工作，每一個安保人員都有著很強的集體素養(yǎng)，我們把安保部門看做一個集體，盡管是幾十個人的部門，但是我們工作起來就是一個人，工作不是一個人的事情，做到多方面的配合，我們才能夠把工作做的好。
作為安保人員自身的身體素養(yǎng)當然不能落下，這一年來每天早上我們都會有集訓，我們不為別的，就是為了給x小區(qū)提供更具保障的安保工作，我們在工作中向來都是一個非常自覺地狀態(tài)，每天早上的集訓目的就是為了提高自得勁兒身體素養(yǎng)，作為一名安保工作人員我為的我是僅僅拿著這一份工作，我們的任務有很多，這就是其中之一，我們每一個安保工作者必須做到這一點，自身的身體素質必須好。
我們講究給業(yè)主提供一個更具保障的生活環(huán)境，這是就是從我日常的安保工作開始的，x小區(qū)的日常安全工作全權是我們負責，我們每一個安保工作人員在工作的時候都是打起了十二分的精神，都在為小區(qū)的日常工作努力，小區(qū)的每一個角落我們做一個二十四小時的監(jiān)控，這還不是全部，我們做這個工作為的就是讓我們整個小區(qū)完全沒有這方面的擔心，這也是安全工作做好了，自然就得到了業(yè)主的信任，這是第一點，我們甚至會實施輪番巡邏這是我們工作范圍。
對于小區(qū)的消防工作一定保證各方面都到位，現在是炎熱的夏季，做好這面的工作個很必要，定時的對我們每一個樓層的消防工作做檢查，為了保證我們業(yè)主的一個安全生活，我們上一年來確實是把安保工作做的無孔不入了，今后一定會繼續(xù)的保持的。
文員工作年終總結個人總結篇十四
20xx年已過去，在這一年中我通過努力的工作收獲了很多，也發(fā)現了很多自己在工作中的不足。我對在過去一年的工作在此做出一個個人總結，目的在于吸取經驗和教訓，以便于提高自己的工作能力，工作更上一層樓。
在xx年的下半年公司給了我更大的空間，讓我擔任公司辦公室的主任負責處理公司的大小事務，主要職責是上傳下達，承上啟下，加強公司的管理規(guī)范，提高各位同事以及公司各項工作的效率。以前在廠里雖然我是負責生產，但那時的工作是很簡單的和公司辦公室主任的工作簡直是完全不同的，在這半年里我感覺到了自己的責任重大，如履薄冰、嚴守律己的積極的協(xié)調和完成公司各個部門的的工作，和同事們一起學習和進步分擔領導的工作，讓公司管理層的精力用在公司戰(zhàn)略目標和發(fā)展方向上。自己也有不足的地方，有時在分配或安排工作上考慮的不夠仔細和周到導致有點混亂。在自己工作時間的安排上有時無條理，導致有些工作做得是做一半留一半，虎頭蛇尾。有時自己手頭工作較多不能很好的控制自己的情緒，廠里找我溝通時偶爾語氣比較生硬，就會給人帶來不敢或不愿和我溝通的想法。偶爾不愛做筆記有時一忙起來事情多了就忘記了，這個壞毛病也讓我吃了很多苦頭。
由于我接手公司辦公室主任后，公司領導理解我的壓力大讓我把手里的客戶分些出來讓其他同事維護，這我是很明白和理解公司是為我考慮的，所以我沒有任何想法和猶豫的把手里的客戶或工作轉給其他同事。在銷售和供應上我是無保留的幫助同事進步和學習，樹立他們的自信，盡快獨立，能為工作添磚加瓦，本身當初我自己也是在公司領導的幫助下成長起來的，所以我也應該把這種精神傳給大家。
過去的一年中我總結到自己的優(yōu)點和不足的地方，我要做到繼續(xù)保持自己的優(yōu)點和學習領導和同事身上好的一面，多學習專業(yè)知識和公司的培訓資料改正自己在以往工作中不足的地方。多幫助同事并和各位同事一起跟著公司進步、發(fā)展。
文員工作年終總結個人總結篇十五
自今年月份調入xx處以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報：
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
(一)耐心細致地做好財務工作。自交接xx管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。年終總結對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合xx的實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳、催收，xx年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，xx的文案管理上手比較快，主要做好了以下個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
文員工作年終總結個人總結篇十六
本人于xx年到酒店工作，同時分管保安部，在管理保安部期間，感受與感觸頗多。特別在xx年這個歡笑與并舉的一年，從年初南方冰凍災害到汶川大地震都說明預防的重要性與一些事情的不可預見性確實讓人防不勝防，措手不及。而振奮的大事要算奧運的盛大開幕，從一副副的畫面中我們可以看到祖國的強大與繁榮與身為中國人的自豪。但做消防與治安工作的我們也無不為奧運捏上一把汗，因為鳥巢最初設計方案上消防安全是很難得到的，但中國為了讓世界人們刮目相看，最大限度設計上達到消防要求。在此基礎上采取積極、有效、主動、客觀與對待可預見性消防安全事故的防范措施中以防不測。在這一點上我個人覺得是值得我們所有人學習與吸取的，接下來將我工作中的一些工作內容與想法進行闡述，其中也結合了其他管理方式與方法用在消防與治安工作上，因為我相信一點，沒有最好的'管理模式只有最合適的管理方法。
1、根據市消防支隊，要求制定出定期對酒店的各項安全設施進行檢查，并做好記錄。對檢查出的不合格項目及時整改到位，在巡邏過程中發(fā)現已損壞的消防設備及時進行報損更換，相關經費進行特批，將消防做到壞必修、損必換。同時在今年消防自檢時發(fā)現的一批過期的防毒面具進行及時更換。
2、因酒店在經營過程中人員調動比較大，在年初的工作中我明確提出更新酒店防火委員會，修訂制定防火緊急疏散預案，并嚴格按照消防安全工作“誰主管、誰負責”的原則，與各部門重新簽訂防火責任狀，將防消工作做到責任到人。同時以酒店各部門經理為值班經理，實行輪換值班制度，有效的處理緊急突發(fā)事件解決的效率，將消防治安安全工作做到現場處理、及時解決。
3、自酒店集團成立安全穩(wěn)定辦公室以來，積極配合安穩(wěn)辦的工作，做到有錯就改、有漏就補，并在近期按安穩(wěn)辦要求對酒店各種機房、倉庫、及重點防火部門外（機房重地、吸煙）以防止意外事件。并在節(jié)前或有重大接待任務時，增加檢查頻率，杜絕不安全事故的發(fā)生。
4、在具有完善的設備基礎和嫻熟的消防技能的保障下，今年酒店從未發(fā)生過一起任何類型的火災，雖目前未獲得任何榮譽，但我店很榮幸的完成了今年的安全指標。
重視酒店室，中心是發(fā)現酒店各種隱患和事故的眼睛，是發(fā)現各種情況的反饋第一窗口。為更好的對消防治安工作進行有效的與控制，在組織消防安全自檢第一季度，對酒店各處檢查結果發(fā)現一些區(qū)域外還有死角，針對這一現象立即要求整改到位，在短短一個星期中完成這一項目，在相關工作進行要求后另增加增加了一臺dvr機，更換視頻探頭15個，了對區(qū)域的力度。今年以來，因管理到位與人員對工作的認真負責的態(tài)度，第一時間發(fā)現了幾起意外事件，因發(fā)現及時、處理得當、保障有力，在未造成事故的情況下得到了有效的控制。包括一些一號門客人說車輛在酒店被劃傷后經被該車不是在酒店被傷等事件都有力的說明良好的設備運行才可以酒店的生命、財產得到有效的保障，當然相關的人員也是功不可沒。為酒店的安全系數，保安部對酒店能夠全面巡查，我部今年又增加了巡更次數與巡邏區(qū)域，以便使隊員能夠更加細致的將巡更工作做到實處。
在落實各項硬件工作后講人員綜合素質與分配問題也放在工作日程中進行調整，不但新進員工崗位培訓制度，而且還必須采取崗位熟悉后再進行全面考核的方式來提高員工的面貌、職業(yè)、服務技能、服務規(guī)范用語，敬業(yè)愛崗及團結協(xié)作，以及“嚴教不如身教”和“嚴格管理、規(guī)范操作”的工作要求，并派酒店管理人員到紫晶參加袁儀教授講的課程對部門其他隊員進行宣講，從中學習得到更多與自身工作有關的經驗與知識使員工的自身處事能力與工作態(tài)度得到了提升。
1、以季度考核的模式對中心工作人員進行系統(tǒng)技能操作培訓與考核，在進行考核后人員表現出即能熟練運用各種操作方法與技能進行相關運用，又能體現出沉穩(wěn)、嫻熟的實質能力。
2、重點對一、二號門進行站姿、治安知識、突發(fā)處理學習，以便能將一些問題靠自身的能力解決。
1、與維保單位續(xù)簽維保合同，確保系統(tǒng)在中繼續(xù)運行。
2、聯(lián)系消防維保公司對消防設備進行日常巡檢、維修、更換等工作。
3、多次參加、消防專題會議，確保與相關單位的緊密合作關系。
4、主動邀請消防部門對酒店進行消防演習。演習內容包括火災撲滅、人員疏散、高層救人等項目，了住店客人的人身安全。
文員工作年終總結個人總結篇一
攜手共進20__年，我收獲了又一筆職場財富，那是我花了又一年時間的工作學習、碰壁、汲取所積累下來的。
一、作為辦公室文員需先做好自己的本職工作。如穿衣吃飯一樣，必須要做的事務。收發(fā)傳真、考核統(tǒng)計、稅務申報、賬務核對等等。復雜、麻煩，卻必須有張有弛，繁而不亂。這大大考驗了我的耐心、提醒我件件細心、告訴我事事要有責任心、磨沒了我的懶惰之心，提高了我的工作能力與信心。
二、作為辦公室文員兼顧著少量行政事務。如公司執(zhí)照年檢、銀行賬單對賬，合作公司賬務、事務交流等。代表著公司形象與精神面貌，一定要注意語言、面部、肢體的表達方式。仔細了解辦公要求的材料、資料、時限。不僅僅是要辦成一件事，更要對外表現出公司員工的素質，公司的實力，公司的前程。
三、作為辦公室文員更要做好辦公室后勤工作。每天上班第一件事，就是早到，打開辦公室大門并簽到；第二件事打掃辦公室衛(wèi)生；每天工作的最后一件事就是檢查公司電源是否全部關閉。在一個環(huán)境良好的辦公室開始一天的`工作，那是在舒心不過的事了。并且在舒心之后要保證公司安全、同事辦公用具的齊全，那就更是解決了辦公室小部分的后顧之憂。
四、作為辦公室文員同時要細心做好出納工作。這是我最新接手的一項工作，還不太明白一些具體事務。當然我更明白這個工作所需要的謹慎與細心。每筆款項的金額、手續(xù)、票據、證明，要一條條、一張張記錄清楚、分配清楚。決不能出半點馬虎。不負領導對我的期望。
五、作為辦公室文員要認真辦好經理交代的其他任務。工作中免不了會出現一些緊急情況和額外事故，幫經理排憂解難，是想要升職為公司領導左膀右臂的必修之課。
回望2020__年初，一個忙亂、慌張工作的我，自以為站穩(wěn)了職場腳跟。其實僅僅只是我的本分性格，得到經理的認可。至于我的工作能力，則連我自己都搖頭嘆息：努力有余，細心不足。
5月份公司搬至__三路，經過近半個月的工作耽誤，那一段時間工作顯得特別忙。僅接著公司開始吸納最新人才?？粗菊衅妇W上一封封投入的簡歷，我開始有了些忐忑。和經理談了良久，是領導對我工作中的不足，一件件的分析，讓我意識到，我的不安是多么的可笑。工作中的不足，是可以靠在工作中學習來彌補的，而通過學習和工作過程所積累下來的就是經驗。
進入這個團體已經__年零_個月，非常感謝領導的栽培和同事們的支持與互助。在20__年之末，我宣布：我將以十二萬份的努力，與全體同事并肩攜手共同進取新的一年。
文員工作年終總結個人總結篇二
時光荏苒，如白駒過隙。轉瞬間，我們已經站在了2x年的尾巴上，回首過去的整個20xx年，我的心中感慨萬千。
x月份，我經過集團公司組織的面試來到x房地產有限公司，主要負責公司x項目文書資料的起草與編制工作。轉眼間在公司工作已快一年之久，在此期間，通過領導和同事的提攜和幫助，以及日常工作的不斷磨練，我進步飛快，在此對公司為我提供的成長平臺及在此平臺上對我的支持和關愛表示衷心的感謝。有你們的協(xié)助，我才能在工作中更加得心應手，也因為有你們的幫助，公司的發(fā)展才能如芝麻開花一般節(jié)節(jié)高。
下面，我將對我的2x年整個工作狀況做以匯報和總結：
作為一個辦公室文員，不斷提高文字表達能力，起草一份優(yōu)秀的文字材料是我工作的主要目標，因為很多文字材料都是領導與外界溝通的途徑之一，同時也是反映企業(yè)發(fā)展全貌的一覽表。所以我一直堅持“言簡意賅、精準無誤”的寫作原則，努力使自己提供的文字材料能夠正確反應領導的要旨與意圖。
在本年度的文字撰寫工作中，我見證了自己的文字寫作由生澀到成熟，由混亂到整齊劃一的轉變。每次領導交予的任何一份文字材料我都會認真對待，不熟練的體裁就查找書本或利用網絡，努力使每一份文字材料都能夠完美無缺，同時經過領導的指點，對于很多體裁都逐漸熟悉并能夠按照公司要求成功撰寫，以下是我主要擬寫的文件類型：
1）、申請報告類文件：如x相關物資的申請、項目的人員招聘請示、人事調動請示等申請報告。
2）、總結計劃類文件：x項目周、月、季度、年總結計劃、公司周計劃總結等計劃總結類文件。
3）、合同類文件：如x項目戶外廣告牌制作安裝協(xié)議、x水庫清淤合同、十畝地場地平整合同及相關工程項目的招投標文件等。
4）、制度類文件：如x項目辦公室規(guī)章制度、x項目計算機使用與管理制度、x飼養(yǎng)管理制度及崗位職責制度等。
5）、可研報告類文件：籌建x通用航空公司的可行性報告、建設x化基地的可研報告等。
在成功撰寫每一份體裁的文件同時，我也努力探索，認真歸類，把自己起草過的每一份體裁的文件認真總結，探尋出其具體的寫作思路，讓以后的寫作更順暢有規(guī)律，為構建一個整體的文書寫作框架做出不懈的努力。
辦公室作為一個處理綜合事務的場所，對于文員的綜合素質要求也很高。因此，在起草文書的工作之余，我也不斷提高自身的修養(yǎng)和綜合素質，努力做好到訪客戶的接待工作和來電客戶的致電咨詢工作，使自己的每一份言行都能夠正確反映公司的信譽和形象，準確傳達公司的態(tài)度和決定，努力弘揚公司良好的企業(yè)文化，如協(xié)助辦公室人員負責接待x小區(qū)、x商貿城項目及x項目的業(yè)主，合理解決房產過程中的系列問題，幫忙解答業(yè)戶疑問，協(xié)助業(yè)戶按照公司流程簽訂購房合同及辦理其它的購房手續(xù)等工作。
同時在人際關系的處理中，我也積極轉變，盡快適應辦公室的文化氛圍，努力維護好與每位員工的友好關系，為創(chuàng)建和諧的辦公室文化做出自己的一份努力。
歷史故事中流傳著這樣一句話：一釘損一馬，一馬失社稷。所以，細節(jié)決定成敗。
做好每一份細節(jié)性的工作是我對自己工作態(tài)度的要求，在工作中，領導交給的每一份工作我都能夠把它當重要的事情去做，全力以赴，盡自己的努力高質量高標準完成，讓每一份小事情都能夠成為公司信譽和文化的展示窗口。比如說做好每一份文件的擬寫和打??；做好每一份郵件的及時接收與回復；做好每一個通知的告知與轉達；做好項目每一件物資的購買與送達等。這些其實都是小事雜事，但是每一個小事雜事又都是一件件大事，傳達不準，處理不好就會影響外界對公司的整體認知與評價，因此在此方面，我一直在不斷進步，盡力做到，努力提升自我，用自身得體的言行舉止為公司塑造一個良好的公眾形象。
工作效率的高低是反映公司信譽和形象的一種檢測方式，因此努力提高工作效率一直是我努力踐行的工作方式。
在處理領導交予的x日常事物中，我充分做到了“確定工作方向，不走冤枉路”、“事前準備周到，不花冤枉時間”、“不斷學習新知識，不做無謂的努力”的高效工作方式。在處理每件事情之前，不懂的仔細詢問領導和同事，做到充分了解之后再行動，行動之前做好周密的計劃，然后在行動的過程中及時反饋，及時修整，運用xx的工作循環(huán)，努力做到在領導指定的工作期限內提前圓滿完成工作任務。
x項目目前處在起步建設階段，所以很多事情對于項目來說都是第一次，而且都需要在短時間內準備好，如x的購置及相關物件的配備工作。在不懂市場行情的情況下，我充分利用網絡及周圍的人脈資源，積極準備和詢問，然后通過積極走訪、多方對比成功完成了x物資的配備，并按照要求合理安排到位，在規(guī)定的時間內提前完成領導交予的各項工作任務。
當然，在整個工作當中由于經驗有限及自身能力的不足，再加上有時對自己的要求不嚴格，因此所造成的工作失誤也挺多，如文件的起草漏洞很多，邏輯不嚴謹，表述不嚴密、起草的文件中常有錯別字等。借此機會，我做以深刻的檢討，同時保證在以后的工作當中努力克服、嚴格要求，努力做到所起草的文字資料無錯別字，文風不斷成熟、邏輯越來越嚴密，充分做好公司軟件文化的塑造與宣揚。
x年對我而言是關鍵的一年，經過將近一年的工作錘煉，我已經完成了從校園人到社會人的成功轉變，逐漸拋棄了那些不切實際的想法，全身心地投入到工作中。隨著工作越來越得心應手，我開始考慮如何在工作中取得新的成績，以實現自己的價值。我從來都是積極的，不甘落后的，我不斷告誡自己：一定要做好每一件事情，一定要全力以赴。
通過這一年的摸打滾爬，我深刻認識到：細心、嚴謹是一個辦公室文員所必須具備的工作素質，而融會貫通、觸類旁通和不斷創(chuàng)新是平庸或優(yōu)秀的關鍵因素。
因此，新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好地充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新一年的挑戰(zhàn)。隨著x項目進程的加快，明年會有更多的工作任務及挑戰(zhàn)等著我，我心里在暗暗地為自己加油鼓勁，要在工作中不斷進取，在挑戰(zhàn)中站穩(wěn)腳跟，踏踏實實，目光不只局限于周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，同時我也會向其它同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步，爭取更好的工作成績，為“建設百年x”的宏偉藍圖做出自己應有的努力！
文員工作年終總結個人總結篇三
上半年因部門人手緊缺，使得一些工作無法真正展開，一直在做著基礎工作，今年上半年x總監(jiān)任職以來，對人力資源部工作進行了整理，明確了每個人的工作職責，使分工更加細致化，現對于今年的工作總結如下：
進行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更準確的信息。
因檔案內容涉及公司有關機密，期間我保持著極高的警惕性和很強的保守意識。協(xié)助上級掌握人力資源狀況；填制和分析各類人事統(tǒng)計報表。為人力資源規(guī)劃工作提借準確的信息。
到目前為止，勞動合同的簽屬工作開展的不是特別的順利，主要因為市場推廣部業(yè)務人員較散，集中的機會較少，經常都是來去匆匆，致使部分業(yè)務人員至今未能簽署勞動合同。計劃爭取過年這個機會，把合同簽署工作完成好。
其中員工考勤又是一個難點，公司實行上班刷卡辦法已經一年半時間了，由于部份員工一直未能適應新的考勤辦法所以效果一直不太好。今年人力資源部特意為此問題進行了考勤重申，并與綜合管理部技術人員討論后改善了考勤系統(tǒng)，但因公司許多工作崗位性質的不同，員工工作時間經常需要彈性化管理，還是不能很好的.交上令人滿意的考勤數據，但為了防止有些員工“言過其實”，照成考勤不公的結束，考勤系統(tǒng)還需更加完善。
對于有些員工不遵守公司規(guī)章制度，致使工作上出現較大失誤或較大錯誤，人力資源部通過周密調查之后，給予了合理公正的行政處罰，并對當事人進行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均認識到了自身的錯誤。
比如以往只有市場推廣部人員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實現；每月協(xié)助行政部人員進行生日活動的策劃及實施工作，豐富了員工的業(yè)余生活；考慮到員工的安全保障問題，公司也已為全部員工購買了平安團體意外險及醫(yī)療險等險種，保險期間有一員工不慎摔傷，我們及時與保險公司取得了聯(lián)系，并申請了相應的理培，解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調動了員工的工作積極性，從而起到了激勵員工的作用。
自今年9月份以來，人力資源部正接手促銷人員的管理工作，通過資料收集分析，發(fā)現雖然制定了相應的管理制度，但是發(fā)現許多市場并沒有嚴格按照制度來執(zhí)行，隨意性較強，人員增長率過高。促銷人員是五葉神市場的重要組成部份，加強促銷隊伍的管理迫在眉睫。下一季度計劃盡快重新制定促銷人員管理制度，并嚴格按照規(guī)章制度辦事?？刂坪萌藛T的增長速度及提高整體素質水平，為公司的將來儲備更多的業(yè)務人才。
包括發(fā)放招聘啟事、收集和匯總應聘資料、安排面試人員、跟蹤落實面試人員的情況等；
協(xié)調員工與管理層的關系，協(xié)助組織員工的各類活動；此外，在部門領導的指導幫助下，對員工考勤制度、勞動合同管理辦法等相關的人事制度進行了修改工作，使其更加人性化，合理化，符合了公司“以人為本”的人才理念。
對個人來講下一步重要應該在認真工作之余加強學習，不斷提高自身專業(yè)素質，才能面對更大的挑戰(zhàn)，也才不會被時代的潮流所淘汰。珍惜來之不易的機會，扎扎實實做好每份工作。20xx年人力資源部的責任將更加沉重，人力資源部一定安排并實施好新的一年的工作計劃，用實際的工作業(yè)績來說話。
最后，祝愿公司在新年里一帆風順，一年更比一年好！
文員工作年終總結個人總結篇四
20__年即將過去，在這將近一年的時間中我透過努力的工作，得到很多收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。在領導和同事們的關懷和指導下，我透過不懈努力，今年各方面均取得必須的進步，現將我的工作狀況做如下匯報：
一、透過日常工作積累我對工作崗位的認識
一向以來采購員的工作是服務于生產，它的任務就是以最低的采購成本帶給滿足質量、數量、交貨期三大條件。換句話說，生產就是采購員的客戶，質量、數量、交貨期就是生產的要求。生產的三點要求對采購員來說是三點職責：向誰買，買多少，何時買。
我作為一個采購員最終的價值是采購成本的控制，采購成本直接影響公司收益。所以我始終堅持以滿足生產為目的、以貨比三家為前提、以質量把控為原則，做好每一筆采購，做到物有所值，物有所用。嚴格按采購計劃采購，做到及時、適用，合理降低物資積壓和采購成本。對購進物品做到票證齊全、票物相符，報賬及時。
二、明確崗位職能，認真做好采購工作
在“明確目標，勇于負責，主動配合，公司滿意”的觀念下，用心的落實采購工作要點和月度采購計劃制定工作。在部門領導和同事的用心配合下，共計完成臨時采購102份，完成七月、八月、九月、十月度采購計劃內所有采購項目，共計費用120余萬元，采購項目涉及辦公用品、工索具、碼頭輔助設施、廚房用品和常用物資等。完成公務車維修保養(yǎng)付款工作8次，產生費用2.2萬元。以上工作執(zhí)行狀況良好，并較圓滿的完成采購任務，隨著物資倉庫的建立，在10月初開始辦理入庫手續(xù)。
完成辦理合同文件20余件，共起草9項購置合同，參與采購物資驗收工作12起，并完成已落實合同檔案移交工作。
三、根據公司需求，挑選優(yōu)秀供應商
選取供應商是采購工作中十分重要的一個環(huán)節(jié)，直接關系到所采購產品的質量、價格、服務等方面，所以選取一個優(yōu)秀的供應商對于我的工作來說十分重要。
我透過以下途徑來選取：
1、公開征求的方式
以公開招標的方式來尋找供應商，使貼合資格的供應商有參與投標的機會。但是通常比較少用此種方式，因為這是被動地尋找供應商，換言之，若最適合的供應商不主動來投標，恐怕就會失去公開征求的好處。
2、透過同行業(yè)介紹
所謂“同行是冤家”是指業(yè)務人員之間，因為彼此間爭奪客戶，爾虞我詐;反之，同行的采購人員倒是“親家”，因為彼此能夠聯(lián)合采購或互通有無。
3、市場尋找
完成200余起采購詢價和市場摸底工作，來往傳真、郵件200余份，走訪供應商20家，其中有生意來往16家。經過挑選，建立長期合作單位供應商5家，其中工索具生產商3家，日常物資供應商2家。
四、用心適應和遵守公司制度，進一步加強工作職責感。
今年以來，公司的各項規(guī)章制度得到進一步完善，本人總是用心適應這種狀況，以公司各項先行的規(guī)章制度和崗位職能為準則加強工作職責感，及時做好本人的各項工作，為公司做好本人力所能及的工作。
20__年工作計劃
明年工作對我來說是一個全新的挑戰(zhàn)，20__年是公司走向正軌的一年，忙碌的晝夜生產將陸續(xù)開展，這意味著采購任務的加劇。生產總歸要繼續(xù)，工作肯定要做好，所以我將明年工作計劃做如下規(guī)劃：
一、規(guī)范供應商管理，建立合格供應商檔案
1、初級供應商帶給的資料要求
(1)公司概況
(2)公司組織機構
用于初步了解該供應商的管理體系是否嚴謹，部門設置是否健全，同時也可看出職能分工是否清晰。
(3)產品一覽表
透過產品一覽表，可了解該供應商是否與本企業(yè)現需的原材料要求相符，并求證供應商的優(yōu)勢所在。
(4)各項品質資質證明
如is09000、3c認證等各種安規(guī)認證書的副本，再加復印件，用以確認供應商是否取得相應資格。
2、建立供應商評選程序
(1)成立評選小組
供應商評選，第一步是成立評選小組，對合格廠商的各項資格或條件進行分析及審議。小組的成員可包括采購部門、工程部門、生產部門、品質保證部門、財務部門及工作關系部門等。
(2)決定評審項目
公司成立的歷史
負責人的資歷
登記資本額
主要客戶
財務狀況
營業(yè)證照
(3)對供應商進行分析
供應商分析是指選取供應商時對許多共同的因素，如價格、品質、供應商信譽、過去與該供應商的交往經驗、售后服務等進行考察和評估的整個過程。
當對供應商進行分析時，應思考的主要因素有以下幾點：
價格
連同供應商帶給的各種折扣一齊思考，它是最為顯而易見的因素，但并不是最重要的。
品質
透過性價比公司可能愿意為較高品質付較多的錢。
服務
選取供應商時，服務有時顯得十分重要，甚至發(fā)揮著關鍵作用。
位置
供應商所處位置，對送貨時間、運輸成本、緊急訂貨以及加急服務的回應時間等都有影響。當地購買有助于發(fā)展地區(qū)經濟，構成社區(qū)信譽。
供應商存貨政策
如果供應商隨時持有備件存貨，將有助于設備突發(fā)故障的解決。
柔性
供應商是否愿意及能夠回應需求改變、理解設計改變等，也是需要重點思考的因素。
目前為止合作供應商30余家，大部分已建立良好合作關系，但由于公司采購項目種類較多，而且每個項目需進行比價，目前供應商已不能滿足采購需求，明年需抓緊對周邊地區(qū)供應商的走訪，建立合作意向，確保供應商能到達150家以上。使每項采購都有價可詢，有價可比，真正做到貨比三家，構成一個完整的供應體系。
二、進一步做好采購工作
員職責所在。
同時保留與供應商每一份來往傳真及郵件，做好報價單原始數據憑證的分類管理工作，以便以后價格核查和比較。
三、20__年對自身的要求
在日常工作中，我將做到以下幾點：
1.必須遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，嚴格按照部門的各項規(guī)章制度辦事。
2.加強公司內外及各部門之間的聯(lián)絡和溝通，快速的、系統(tǒng)的傳遞工作信息，保證工作的快速性與準確性。
3.繼續(xù)做好存檔保密工作;準確及時全面的進行各類表單的記錄與存檔。
在提高個人修養(yǎng)和業(yè)務潛力方面，我將做到以下幾點：
1.用心參加公司和領導安排的各類培訓，提高自身及相關的工作技能。
2.向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。
3.透過個人的自主學習來提升知識層次。
文員工作年終總結個人總結篇五
加入公司一年多來，在各位領導的關心下，全體同事的幫助下，我迅速適應工作崗位，全身心的投入到工作中，恪盡職守?，F將一年以來的工作情況作以下總結：
一、工作內容。
1.負責三位老總辦公室的清潔衛(wèi)生和文檔整理;。
2.接聽，轉接電話和接待來訪人員;。
3.負責設計部門的電子文件收發(fā);。
4.負責傳真文件的收發(fā);。
5.負責公司公文，信件的分送;。
6.負責圖書室圖書的收集，歸檔，整理工作;。
7.做好會議紀要;。
8.負責公司生活用品的采購工作;。
9.管理各種辦公用品，合理使用并提高使用效率，提倡節(jié)儉;。
10.統(tǒng)計每月考勤并做工資表;。
11.統(tǒng)計每日用餐人數并做進餐統(tǒng)計表;。
12.其他工作等。
二、工作匯報行政部是公司的綜合管理部門，文員工作的特點是事無大小，瑣碎繁雜。
1.工作上，我始終堅持勤奮，務實，高效的工作作風，認真做好本質工作;。
2.思想上，服從領導分配，做事不計得失，不挑輕重;。
4.生活上，我堅持謙虛，樸實的作風，擺正自己的位置，尊重領導，團結同志，以誠待人，正確處理好與同事的關系。
三、存在問題。
通過一年來的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是由于身體原因，影響了工作熱情，做事情不夠積極，希望在今后的日子里改進提高，爭取把工作做得更好。
2018年已經過去，在這一年里，_大酒店在_。
公司和_。
公司的共同經營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設備設施進行了更新和改造，荒廢多年的三樓經過裝修營業(yè)，彌補了酒店娛樂項目的空缺，使酒店的服務項目更加完善，針對客房異味的問題，通過打開窗戶通風得到了根本的解決，同時對客房舊電視進行了更新……，所有的這些給酒店帶來了生機和希望。
酒店設備的更新、服務項目的完善、員工服務水準的進一步提高，使_。
大酒店在2018年的星評復核中取得有史以來的最好成績第二名，使_。
大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂項目，并多次開展各項比賽，即增強了員工的體質又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了vip團四個，會議無數次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：
一、加強業(yè)務培訓，提高員工素質。
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓;接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓;特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務。
二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好成本。
“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個，每天團隊房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用;商務中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻。
三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率。
前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
四、注重各部門之間的協(xié)調工作。
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
五、加強各類報表及報關數據的管理。
成績是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識和體會到：
1、在服務上缺乏靈活性和主動性;。
2、總機的設備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴;。
3、個別新員工對本職工作操作不熟練;。
4、商務中心復印機老化，復印機效果不好，影響到商務中心的收入。
根據酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標和任務，2018年對前廳部來說是一個重要年，為能配合銷售部完成任務，特制定出2019年工作計劃：
1、繼續(xù)加強培訓，提高員工的綜合素質，提高服務質量;。
2、穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性;。
3、“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務質量來彌補設備老化的不足;。
4、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。
歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的2019年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作?，F在對2019年的工作作出總結。
一、前臺工作的基本內容。
二、前臺工作的經驗和教訓。
在到_。
x企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。
三、前臺工作的下一步計劃。
基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!
前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。
前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對公司內部組織結構的迅速了解，也有利于加強對公司新老客戶的認識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上，要時刻注意觀察公司內部人員的流動情況等。
前臺的服務對象具有復雜多樣性，大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細節(jié)都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要認真對待，以同樣的熱情、周到的服務去為客戶服務，讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。
前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總結，勤于思考，在不斷的學習過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當的事情要及時的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很容易，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事，所以在跟進工作的過程中，也要注意跟進自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務對象滿意!
在這歲末之際，從去年開始擔任管理部前臺文員以來，工作認真負責，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作總結如下：
1、認真負責的完成了文員的例行工作，具體如下：
認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作;。
做好每月的考勤工作;。
做好長途電話的管理工作;。
將公司內的圖書、雜志編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理規(guī)范化;。
協(xié)助做好招聘工作;。
做好辦公室內務管理工作。這其間，因為排氣扇導致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調;注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內的清潔、保潔;注意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養(yǎng)。
2、在完成以上工作的同時，還圓滿完成公司臨時安排的工作，比如說：
組織每個月的團隊活動。先后組織到暨南大學打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。另外，9月底曾策劃員工歡送大會，歡送吳濤等離職員工。
辦好公司的內刊。從七月到十二月，一共辦了五期內刊。經調查，普遍認為水平尚可。但因為大多數人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設法調動員工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關。
公司網站的建設。由于沒有制作網頁的經驗，所以存在很多技術問題不知如何實現。在不斷學習的過程中，修改了主頁，實現了公司產品等部分鏈接。因為公司形象需要重新策劃，此項工作暫時告一段落。
3、同時還協(xié)助其他部門工作。
銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會，整理會議記錄及銷售部一些常用資料、表格;。
協(xié)助開發(fā)部制作國資、燈飾erp等項目的部分圖片;。
協(xié)助市場部進行國資宣傳資料的排版、整理;。
另外還參與了公有物業(yè)產品化的測試及《授權管理》等幾次幻燈片的制作。
總的來看，在過去的一年里，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾?？记诘墓芾硪婚_始并不規(guī)范;長途電話也因為疏于管理存在一些不良現象。
調到開發(fā)部，這是上級對我工作的肯定，對我個人而言是新的開始，也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外，希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術知識，做好個人工作計劃，不斷提升自我。
前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于每一位來訪萬達的客人來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對來訪客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。
一、努力提高服務質量。
認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人，并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重堅持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。最近公司組織英語培訓，我堅持每一節(jié)課都去參加，在那里認真學習，不斷的為本身充電，以適應公司的快速發(fā)展。
二、努力打造良好的前臺環(huán)境。
要堅持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要堅持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。
三、以大局為重，不計較個人得失。
不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為萬達的一員，我將奉獻本身的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
做前臺工作也快一年了，工作范圍較小;工作內容也比較少。但本身也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;有時候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
在15年我要不斷提高自身形象，做好15工作計劃，提高工作質量、效率。還有增強責任心。
(1)努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。
(2)加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質。
(3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。
雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學習，努力工作!
文員工作年終總結個人總結篇六
在黨委、政府領導下，緊緊圍繞黨政綜合辦的中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，遵紀守法，努力工作，在領導的同志們的關心、支持和配合下，較好地完成了各項工作任務?，F總結如下：
一、清政政廉潔，自我要求嚴格。
在廉政建設方面，能夠嚴格按照黨紀、黨規(guī)和機關制度有所為、有所不為;嚴格要求自己，自覺拒腐防變，沒有發(fā)生違紀違法行為;為人正直、處事厚道，性格溫和，熱情向上，堅持與人為善，與領導，與辦公室同志保持和諧、團結的關系。強化形象，提高自身素質。注重以身作責，講奉獻、樹正氣，以誠待人，樹立一流形象。
二、耐心做好群眾來信來訪工作。
黨政綜合辦是黨政領導的代言人，面對“天下第一難事，天下第一煩事”的信訪工作，我始終堅持“上為黨分憂，下為民解難”的宗旨，不計得失，努力工作。一年來，與同志們一道共接待信訪投訴36件次，直接面對上訪群眾986人次，直接處理難訪，纏訪問題材18起，做到了個個有答復，件件有回音，結案率達98%。為17名群眾提供了法律上有指導的幫助。工作中經常獨自應對響徹不停的電話和絡繹不絕的來訪者以及紛繁的日常事務，我將工作安排有序、做到忙而不亂，真正讓領導放心，讓群眾滿意，多次受到領導的肯定。
三、細心做好機關后勤服務和安全管理工作。
為加強食堂管理，一年來共計召開食堂管理人員會議四次，經常與李日星商量，如何搞好食堂管理、機關伙食、食堂衛(wèi)生;力爭做到機關后勤“衛(wèi)生好”、“味口好”、“服務好”的三好標準。經常督促門衛(wèi)定室做好安全管理加強了安全防范措施，實行晚間查巡值班制度。共計查巡56人次，分別：一般晚間查巡31人次，深夜查巡邏隊24人次(綜合值班日志有記載)，隨時隨地警鐘長鳴，以防機關安全。
四、服從領導安排，及時搞好機關維修和物資采購工作。
在工作中，我及時應接所有機關領導采買的日常事務，服從領導安排，決不以老賣老，在機關維修事務中，我不怕麻煩，不困難，默默地做好各項事務。
這是黨政辦公室一年來取得的一些成績，也是我個人對工作的一個總結，希望能從中找尋一些經驗，明年取得更好的成績。
文員工作年終總結個人總結篇七
xxx酒店于xx年x月x日試營業(yè)，員工有500余人。酒店人力資源部主要負責人力資源管理工作，重點開展人力規(guī)劃、員工招聘、錄用、培訓、考核、工資、社保、福利、調配、質檢、勞動關系協(xié)調等工作。
酒店內部設臵8部1室，包括房務部、餐飲部、市場營銷部、財務部、采購與監(jiān)督部、人力資源部、工程部、安全部和總經理辦公室。
人員結構狀況(截止20xx年xx月31日)：酒店員工502人，其中：總辦34人、房務部xx1人、餐飲部207人、市場營銷部22人、財務部33人、采購與監(jiān)督部7人、人力資源部xx人、工程部35人、安全部31人?；旧蠞M足了酒店日常運作的需要。
酒店現有高管4人，副經理以上級別36人，其中總監(jiān)7人，副總監(jiān)4人，經理xx人，副經理6人，平均年齡37.9歲，其中大專以上學歷27人。酒店員工平均年齡30歲，有藏族等xx個少數民族，其中研究生學歷(含在讀)1人，本科學歷44人，大專學歷xx6人，中專學歷78人。
20xx年，人力資源部在酒店高層的領導及全體人力資源部員工的共同努力下，強化基礎、完善制度、合理配臵、加強培訓，初步建立了xx酒店人力資源管理體系，圓滿完成了酒店下達的各項目標與任務，為酒店今年創(chuàng)造良好的業(yè)績提供有力的人力資源支援與保障。主要完成了以下幾項工作：
(一)積極組織部門內部學習，提高人力資源管理人員的綜合素質。
人力資源部門是貫徹執(zhí)行國家、酒店勞動、人事政策的職能部門，提高業(yè)務工作水平，是搞好人力資源管理工作的重要保證。20xx年人力資源部陸續(xù)到崗xx人，其中人事部4人、培訓部3人、宿管3人。部門內有6人沒有酒店管理經驗，為盡快熟悉并掌握業(yè)務流程，部門制定培訓計劃，努力鉆研業(yè)務知識，組織集中學習酒店人力資源管理、薪酬管理、社會統(tǒng)籌保險以及員工培訓等方面的知識，將酒店人力資源管理與企事業(yè)單位的人事管理理論相對比，轉變觀念，聯(lián)系實際，學以致用，將學習日?；块T內全體人員的工作水平和工作效率在不斷學習中持續(xù)提高。
(二)完善各項人事、培訓管理制度、工作流程，為今后工作提供制度保證。
為了進一步完善酒店人力資源管理使得其更符合xx酒店運作需要，并確使酒店人力資源各項工作有章可循，本部制定出臺了一系列符合酒店實際情況的制度與政策：編制薪酬福利制度、考勤休假制度、培訓管理制度等；收集整理酒店各部門職責、各崗點崗位職責；完善人力資源部人事管理sop66項、培訓管理sop27項，人力資源部全年累計發(fā)文337份，其中人事76份、培訓261份。
(三)拓寬招聘渠道，為酒店開業(yè)、運營提供人力保證。
酒店截止到xx月25日共招錄員工931名，針對用工荒、招人難的現狀，人力資源部采取以下應對解決措施，確保酒店順利開業(yè)、運營正常。一是加大專業(yè)院校聯(lián)絡，與前期聯(lián)系的院校建立實習就業(yè)一體的用人關系。20xx年xx學校先后委派18名實習生，主要安排在餐廳服務員及廚師崗位，大大緩解了酒店旺季用工壓力。二是通過招聘廣告、社會關系加大酒店宣傳力度，引進酒店管理人才。三是鼓勵內部員工介紹，20xx年通過內部員工介紹用工16人。四是聯(lián)系附近居委會，推薦下崗職工及年齡在45歲左右身體健康的無業(yè)人員。五是聯(lián)系附近院校的鐘點工，20xx年安排鐘點工3917小時，47004元，等同于2名餐廳服務員xx個月的工資費用。鐘點工不僅解決服務人手不足的情況，還合理控制了人力成本。
(四)積極探索，建立并完善酒店留人機制。
酒店在不斷招聘員工的同時，人力資源部科學統(tǒng)計員工流失率，詳細記錄酒店用人情況，酒店每周人員流動表、增減人員名單、崗位變動明細表等基礎臺帳，明確記錄每周人員崗位、工資的變動，隨時掌握全店員工變動情況，將周、月員工流失率與上周、月進行對比，讓酒店人事數據更加清晰準確。有效建立員工離職率分析與預警機制，實施員工離職面談，每周進行員工離職分析統(tǒng)計，將意見反饋到部門，要求部門針對發(fā)現問題及時進行整改，保障人員的穩(wěn)定，有效控制員工流失率。人力資源部從選人、用人、育人、留人等四個方面完善酒店人力資源管理體系，建立留人機制，努力做到待遇留人、感情留心、事業(yè)留魂。
1、不斷完善酒店薪酬激勵機制，做到待遇留人。
人力資源部通過制作招聘廣告簡報、薪資調研，實時掌握酒店業(yè)薪資水平，20xx年根據調研情況，分別在4月、xx月對酒店部分崗位的薪酬進行了調整，平均上漲幅度達20%。酒店各基層員工的薪資水平在同星級同崗位人員中具有一定的競爭力，避免人員因為薪資過低集中流失。同時，人力資源部非常重視社會統(tǒng)籌保險的管理工作，堅持以人為本，以優(yōu)質的服務，為酒店每一位員工上報相關投保手續(xù)，認真核對繳費基數和繳費信息，及時更正各種差錯。
2、建立企業(yè)文化，方方面面體現人文關懷，用感情留住員工的心。
酒店在試營業(yè)前，就將建立企業(yè)文化作為一項重點工作，經過3次討論，最終確定符合酒店實際的文化理念，其中“賓客至上、以人為本、精益求精、共創(chuàng)品牌”的經營理念，充分體現在人力資源管理工作的各個環(huán)節(jié)。一是為員工設立倒班宿舍和長住宿舍，并不斷改善住宿設施：加裝電風扇、增加被子和褥子、安裝熱水器、配備暖水瓶、安裝棉門簾、暖氣改造、安裝晾衣繩等等。二是組織各類活動，豐富員工業(yè)余生活。5月組織一線員工進行了崗位技能匯報表演，評選出優(yōu)秀團隊獎，優(yōu)秀個人獎，員工的技能及榮譽感得到了提升；7、8月組織員工開展戶外拓展活動，增加團隊的凝聚力；同時定期舉辦員工生日會活動、宣傳攔評比、電影放映室等活動，按計劃組織節(jié)日趣味競賽、導師活動、唱詩班活動等，增強了員工之間的溝通交流，充分體現了酒店關心員工、為員工提供了和諧的文化生活空間。三是關懷酒店困難員工，使員工感受“家”的溫暖。國慶、中秋雙節(jié)期間組織慰問5名困難員工，并發(fā)放慰問金；組織為困難員工募捐；員工家里發(fā)生突發(fā)事件，人力資源部總會第一時間將酒店的關懷帶到員工家中。
3、為員工提供培訓和職位晉升機會，用事業(yè)成長留住優(yōu)秀員工。
事業(yè)留人，主要通過以下方式：一是利用交流培訓、外出培訓的機會，開發(fā)員工的潛能，幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃，20xx年酒店共進行部門間支持培訓108人次、內部交流培訓10人次、與銀都酒店交流及技能培訓401人次、外出培訓22人次，同時培訓部定期組織培訓回顧、培訓效果評價，與員工面對面交流溝通，使員工進一步認識到自我價值和發(fā)展方向。二是設臵或預留職位，疏通個人成長渠道。為留住優(yōu)秀員工，20xx年我們增設副經理崗位4個，同時在不影響正常運轉的情況下，預留部分職位，如大堂經理、餐廳副經理等職位，為員工提供進一步發(fā)展的成長空間，滿足員工自我發(fā)展的需要。
(五)加大酒店員工培訓力度，提高酒店管理與從業(yè)人員的管理水平與專業(yè)素質。
酒店培訓部堅持按需施教、務求實效的原則，以自主培訓為主，外委培訓為輔，有針對性地制定酒店員工培訓計劃，開展培訓工作。根據20xx年培訓部管理目標，20xx年完成培訓課程總課時數4xx.2小時，參加培訓總人數為2xx9人次。其中基礎類培訓70.8%、英語類培訓4.8%、督導類培訓15.4%、其它類培訓9.0%。
1、基礎服務類培訓：定期開設新員工入職培訓及新員工跟蹤回顧課程、服務意識培訓、案例分析培訓、文員技能培訓、消防培訓、服務禮儀培訓等。通過培訓使新員工快速了解酒店基本結構及應知應會知識；提高運作崗點的服務意識，更好地完成對客服務；提高員工在日常服務中的技巧，避免在處理相同的事件上引起客人投訴；規(guī)范各部文員文書處理，了解辦公自動化的使用技巧；提高全員消防安全意識；提升服務質量，培養(yǎng)優(yōu)良的高品質團隊。
2、英語類培訓：為提高酒店員工英語基礎水平，掌握酒店常用服務用語，更好的為外籍賓客服務，培訓部自20xx年9月起開設了兩期基礎英語課程。
3、督導類培訓：為提高管理者的綜合素質，完善知識結構，增強綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力；培養(yǎng)良好的組織管理、溝通協(xié)調和分析判斷能力；培養(yǎng)創(chuàng)新和團體合作精神；培養(yǎng)對工作的激情，勇于承擔挑戰(zhàn)和壓力；培養(yǎng)和挖掘具有領導潛質的人才，使他們在深度和廣度上積累專業(yè)技能與經驗。培訓部定期為酒店主管級以上員工開設了《培訓培訓者》培訓、《主管技能必修》培訓、化妝課培訓、《贏在執(zhí)行》培訓等。
4、其他培訓：包括開荒培訓、酒店交流及技能培訓、“三標六?！惫芾硇炁嘤枴⒉块T間支持培訓、食品安全培訓、家常菜品制作培訓。
(六)積極推行“三標六?！惫芾砝砟?，提高工作效率。
20xx年6月酒店推行“三標六?！惫芾砉ぷ?，人力資源部以“三嚴格，四到位”為指導思想，做了大量的工作，規(guī)范了現場管理和員工的行為，提高了工作效率，取得了一定成效。一是結合工作實際建章立制，使各項工作有章可循；二是整理員工檔案、勞動合同、休假單等基礎資料，按部門統(tǒng)一歸檔管理，設臵目錄，以便查詢；三是明確人力資源信息管理工作流程，規(guī)范人力資源信息系統(tǒng)的資料錄入、數據導入、導出工作步驟，確保了信息的準確性和時效性。并及時按要求維護系統(tǒng)的個人基本信息、薪酬信息、崗位信息、合同信息、培訓信息等等10余個信息模版，進一步提高了工作效率。
(七)參與酒店績效考核體系建設，提高各部門員工積極性。
20xx年9月，按照酒店領導的部署和安排，人力資源部參與酒店績效考核體系建設，一是參與編制了以“三標六?！睘橹饕己藘热莸目冃Э己斯芾磙k法。二是作為考核組織機構的主要成員，確?？冃Э己祟I導有力。三是參與編制了部門考核表，考核表主要分為基礎管理、業(yè)務素質和操作技能、日常管理三部分，明確了考核項目、考核方式及標準，經各部門負責人評審通過后實施。四是參與10月中旬對酒店各部門各區(qū)域進行績效考核。本部門總監(jiān)、副總監(jiān)同時兼任考核組成員，能夠在考核中發(fā)現亮點，找出差距，起到了部門交流培訓，提高管理水平，提高員工積極性的目的。
(一)酒店人員流失率過高。(表略)。
從上表中可以看到，20xx年酒店累計離職429人，1-3月在酒店籌備期人員流動較大。離職集中在餐飲部，主要是因為餐飲部18-29歲年齡段的員工較多，員工多為獨生子女，不能吃苦，且缺乏耐心，同時也暴露出部門對新員工的關注度仍不夠、不重視員工意見等問題。20xx年人力資源部將與各部門配合加強對員工的關注，減少流失，20xx年2、3、4三個月將做好人員的儲備，為旺季的到來做好準備。
(二)各部門考勤休假管理不夠嚴謹。
在人事管理中，部門不重視員工的考勤休假管理，頻繁出現以下問題：部門在批準員工1天假期時不能按標準將假單打好；加班單的備注的不夠仔細清晰，部門負責人在審核加班單時不夠認真；在錄入員工假期單時不夠及時；電子考勤與手工考勤不能完全對接等等。人力資源部針對以上部門的問題將對所有部門負責人及考勤員進行再培訓，并將考勤休假管理作為部門考核指標之一，督促部門負責人重視此項工作。
(三)公共培訓課程出勤問題。
培訓部組織公共培訓課程時，出現以下問題：參加課程的出勤率有待提高，或個別部門需要提醒才出勤，影響課程的正常進行；員工對于培訓時間不知曉，內部溝通出現問題，或部門傳達的較晚，致使員工無法上課。針對以上問題已通過制定培訓出勤制度，培訓率已得到改善，需要不斷地嚴格跟進，以保證制度的有效性。
(四)部門內部培訓流于形式，效果不好。
各部門能夠在培訓部的統(tǒng)一組織下，制定部門內部的培訓計劃，但在計劃執(zhí)行的過程中，出現以下問題：實際培訓時間未按培訓計劃所列時間進行；培訓日期作更改時未能及時告知培訓部，致使培訓部無法起到監(jiān)督作用；培訓導師培訓內容為常規(guī)的、重復的培訓，未能對培訓做好規(guī)劃；培訓內容與培訓計劃所列不吻合，導師備課不充分，未能做好計劃安排性；培訓中培訓導師未按培訓培訓者課程中講授的方式方法進行，只是在簡單讀資料，培訓效果不佳；培訓中對學員要求不嚴格，對培訓重視度不夠，存在應付差事的情況；培訓中未能堅持做到考核與評估，故無法獲知員工的知識掌握情況。
以上問題已在日常檢查及每周培訓檢查反饋時提醒并督促培訓者；培訓部為各部門培訓導師開設培訓培訓者課程及日常對培訓的檢查來改善，通過授課改進各崗點培訓導師的培訓技能與方法；建立員工培訓檔案，部門培訓后需由培訓導師做培訓效果評估，以提高對于培訓的重視度。
文員工作年終總結個人總結篇八
時光荏苒，20__年即將過去，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎。回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。對于我們每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也算是對自己的一種鞭策。我們的工作著重于公司的使命讓生活更美好，秉著 “以人為本”精神，圍繞配合領導工作，緊跟公司各項工作部署。在公司領導教導、支持、關愛下，在各部門負責人的大力配合下，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足，現將20__年的工作做如下簡要回顧和總結。
二、負責辦理員工的入職、請假、調動、離職手續(xù);共入職91人，離職56人(其中9名實習生)，做好員工檔案資料的建立。
三、對每一個新員工做好入職培訓(培訓包括藥品生產質量管理規(guī)范、gmp衛(wèi)生基礎知識、公司管理制度、職業(yè)道德、消防安全基礎知識等)及督促各部門實施完成20xx年度培訓計劃;錄入培訓匯總及個人培訓明細，并做好定期培訓評估。
四、核對各部門員工考勤，核對后錄入月考勤給財務核實后存檔。
五、對員工社保、住房公積金的增加申報等業(yè)務辦理;
六、了解員工想法及做法，及時與員工進行思想和工作上的溝通，以免人員流失。
七、公司工會組織活動，積極參加活動并鼓動員工參加。
八、公司內部其它事務性工作。
九、按計劃完成匯總各部門周計劃總結、月計劃總結、20__年度培訓計劃。
十、完成行政人事部、質量保證部、質量控制部門等的管理規(guī)程文件收發(fā)。
十一、協(xié)助各部門完成辦公用品領用、與聯(lián)系共采購2臺復印機(研發(fā)、行政)及2臺打印機(凍干、倉庫)，與聯(lián)想公司聯(lián)系共采購電腦5臺(研發(fā)3臺、質量1臺、財務1臺)。配合外來人員做好網絡、電腦及打印機維護保養(yǎng)。
十二、外來客人的接待和服務。
十三、完成領導交辦及配合各部門工作。(項目資料的準備、人員勞動合同的備案、薪酬調查表、現考所需的培訓匯總、花名冊、水、水果的準備等)
當然，在以上一年的工作中還存在很多的不足之處。
1)、招聘力度不夠。
2)、培訓不夠全面，場地擁擠不方便記錄，接受能力有限。
3)、車輛的管理制度待完善，未能有效的管理車輛的出入。
自我評價
1、在工作中有時脾氣急躁，遇事不夠冷靜，將情緒化帶到工作中。
2、行政工作事多面廣，有時考慮問題不夠周全，處理問題不夠細致。
3、和領導、同事溝通不是很到位，影響工作效率。
在以后的工作中，需提高自身的業(yè)務能力，提高自己的高度，提升自身的綜合素質，以達到公司的要求。
要求自己：保持優(yōu)點，改正缺點，充分體現自己的人生價值，為企業(yè)美好的明天盡一份力。
文員工作年終總結個人總結篇九
20xx年是我人生中很重要的一年，無論生活上還是職業(yè)生涯中都是一個新的起點，在今年5月份我加入到這個大集體中從事總裁辦文員一職，我十分珍惜也盡了自己最大努力去做好這一份工作。轉眼半年過去了，在公司領導和同事的指導幫助下，我順利的轉正并開始承擔起部分總裁辦的工作。雖然在工作中我一絲不茍、竭盡全力，但在一些細節(jié)問題上我還是有這樣那樣的不足之處，與公司的“高標準、嚴要求”的工作作風相比還存在著一些問題與差距，現就20xx年我參加工作以來的情況總結如下：
總裁辦的工作對我來說是個全新的工作領域，作為總裁辦文員，我清醒的認識到總裁辦是總裁直接領導下的綜合管理機構，是承上啟下、內外溝通、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心，相比其他部門而言，總裁辦的工作比較瑣碎，且臨時性工作較多，這就需要我在工作中認真、細致、耐心，踏踏實實的做好每一項工作，仔細謹慎的去完成不能疏忽大意。
1、日常工作：負責來電接聽，做好來電咨詢記錄工作，并及時匯報總裁；負責來訪客人的接待，保持良好的禮節(jié)禮貌，并登記《來訪人員接待表》，重要事項認真記錄并傳達給主管，做到“不遺漏、不延誤”。同時還負責總裁辦公室以及會議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放工作，并保持整潔干凈。
2、檔案整理：總裁辦其中一項最重要的工作就是整理總裁辦公室內、公司各部門及外部人員上報的文件、資料。我主要負責貝xxx、xxx、xxx及其他合作等xx個項目的檔案整理工作。由于公司實行上報總裁文件全部紙質化的要求，因此，紙質檔案的登記、錄入、存檔工作是重中之重。這也要求我一定要仔細謹慎錄入每一份檔案文件，絕對不能漏報瞞報。檔案錄入時，嚴格按照公司內部《檔案管理規(guī)定》、《文件編號管理規(guī)定》的要求執(zhí)行，做到準確及時存檔，以備總裁隨時查閱。
3、考勤、辦公用品管理工作：每月xx日統(tǒng)計本部門考勤。由于公司實行手記考勤表制度，所以這項工作就要求我一定要認真仔細去做，確認正確的出勤情況，并由當事人確認簽字，將原件上報給人力資源部，留復印件本部門存檔；每月xx日前制定本部門日常辦公用品清單及總裁日常用品的統(tǒng)計，做到所有辦公用品都有備份，以備不時之需，確保本部門員工正常、及時使用辦公用品，做好本部門的后勤工作。并將簽字原件上報給行政部，留復印件本部門存檔。
4、庫房管理：負責監(jiān)督庫房的出入庫情況，每月xx日前與行政部負責出入庫人員共同抽查庫房存放情況，并整理上報庫房盤點表。
5、印章外借：負責攜帶公司證照印章跟使用部門外出辦公，并做到“章隨人在”、“章不離身”，嚴格執(zhí)行外出跟章辦事的規(guī)定，不帶章辦私事，并做好印章外借用印登記工作，用印人員簽字，用章部門登記。
6、臨時性工作：會議輔助、領導報銷及總裁交辦的其他臨時性工作。
在這半年的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的各項工作，對于工作中遇到的問題虛心向領導和同事請教，不斷提高充實自己。我現在已經能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關工作。當然，工作中也存在不少問題，主要表現在：
1、做事不夠細心：總裁辦文員的工作是一項瑣碎的工作，因此更考驗人的細心。每一項工作都要有條不紊的進行，切不可三心二意。記得在剛入職不久時，（此處找一件工作中出現的小錯誤，體現自己馬虎不仔細的缺點即可）。
2、缺乏積極主動性：領導交辦的事情基本上都能完成，但幾乎都只是為了完成工作而工作。不能積極主動地去做工作，總是被動消極地適應工作需要。對于問題的解決只是浮于表面，而沒有深入的了解。今后，在完成工作之余，還要用心體會、主動了解，工作背后更深層次的含義。想領導所想，知領導所需，急領導所急。
3、工作不是很扎實：忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度。不能專注于工作學習，很多知識雖然了解但卻不精，比如ppt的制作。在今后的工作中，我將努力改正自身缺點，更大的充實自己，用知識武裝自己，爭取以極大的熱情、飽滿的學識投入到工作中去。
轉眼又到了年終歲尾，這一年就要在即忙碌又充實的工作中過去了。在來到公司的這半年中，我收獲了很多也積累了不少的工作經驗。同時在領導和主管的幫助與支持下，我基本上圓滿的完成了本職工作。作為一名總裁辦文員，我深知自己的崗位職責與工作內容，認真地完成領導安排的每一項任務是我的使命。由于這個崗位的特殊性，可能經常會有臨時性的任務，這就避免不了加班加點，我一定做到任勞任怨、積極配合領導工作，新的一年里，我希望可以不斷的提升自己的綜合能力，力求做到更好，為公司做出更多有價值的貢獻。
文員工作年終總結個人總結篇十
剛開始來到公司時候，我先在各車間走動觀察，熟悉公司經營生產的工藝流程或制度標準，我應當對未來可能面臨的各種情景做好充分的心理準備。這段時間以來，我所接觸到的事情主要有：廢紙外賣過磅、包裝及印業(yè)廢紙打包、檢視車間倉庫、公司制度標準流程制定會議等。
下車間轉轉看看，關注生產衛(wèi)生和生產安全，為產品的生產質量創(chuàng)造可靠條件。在這一過程中，主要請教了公司體系現場管理的主管，我也學到了很多實用的東西，比如從消防器材、消防通道的設置安排中觀察是否存在消防隱患，從機器的擺放和運轉上看是否存在工傷安全隱患。這些都是要從細節(jié)上去觀察卻又關系著生產安全大事的地方，也能夠看出公司對安全和生產方面的重視，而這些也正是產品質量的保證。
因為行業(yè)環(huán)保方面的特殊性，公司對于半成品、殘次品等廢品的處理也尤為謹慎，公司領導將印業(yè)廢紙監(jiān)督交給我負責跟蹤，對于包裝和印業(yè)兩邊工廠的廢品外賣，我則主要負責監(jiān)督過磅點數和裝載監(jiān)督，要求殘次品必須是經過裁切的確認無用的后才可壓縮打包處理。在車間里呆久了，與那些一線工人們有了一些接觸，他們是實實在在的那77%靠體力吃飯的群體，他們每個人的工作日復一日地重復著同樣的動作，都是固定在車間里的某個區(qū)域，有的人甚至還要白班夜班兩班倒，尤其看到那些與自我父母年紀相當的師傅們，我更是覺得他們不容易，而我所能做的，也可是就是盡可能地對他們以及他們的工作給予尊重和理解。
還有，我會在重要會議時我會在旁做好會議記錄，然后及時整理出來向公司領導做出匯報。此外，在做會議記錄的過程中，我也有一些其它的體會：各部門相互之間都需要良好的溝通協(xié)調關系，各部門職責要明確分工，信息傳達要及時準確，對工作標準要有嚴格的執(zhí)行，這樣公司中各部門的工作才會及時有效，即到達規(guī)范化管理的效果。
這段時間在公司的學習和工作，對我而言也是一次重要的實踐;而這樣的一次實踐也是對我過去大學四年所學知識與本事的一種考察檢驗。在觀摩公司一些規(guī)劃性資料時，其中會提到許多我們已學過的管理理論或方法，有的我還記得很清楚，有的卻印象模糊，于是我把不清楚的理論點都記下來待下班后再查閱復習，我想這也算是一種查漏補缺吧。
都說一個人最有價值的本事就是持續(xù)不斷的學習本事。有時下了班到了晚上我也會看到辦公室里還有燈亮著，我想那些同事也許在加班也許在學習，我不清楚，但這卻提醒了我，如果我不學習必將落后。經過這次包印公司個人工作總結，清楚的看到了自我的日常工作，以及做所做出的成績，應對未來，在努力工作的同時，也要適當地給自我充充電，順便也堅持住自我當初的那份夢想和熱情。
文員工作年終總結個人總結篇十一
時間過的真快，轉眼20_年要過去，我們即將迎來新的一年。回想這一年的工作，心中有許多感慨。通過總結，我記錄下了失敗的教訓和成功的經驗，記錄下了所獲得的成績和進步，這樣可以使我更加時時激勵自己，保持更好的水準，把優(yōu)勢繼續(xù)用于未來的工作，并有針對性、計劃性地去改變總結出來的不足和缺陷，在今后的工作中加以提高和改進。
在公司領導的正確指揮和同事們的并肩努力下，我們倉庫管理員的各項工作始終圍繞著庫存貨物安全、庫存數據準確、作業(yè)標準規(guī)范化、熱情服務高質量的目標開展工作。
一、認真負責是做好工作的有力保障。
你手上的每一份工作，都是為自己而做，在服務別人的時候，你所得到的并不僅僅是工作的報酬，還有技術的鍛煉，品質的提升與名譽的提高。生活總是會給每個人回報的，無論是榮譽還是財富，條件是你必須轉變自己的思想和認識，努力培養(yǎng)自己盡職盡責的工作精神。自己地不負責任往往導致他人的損失和不滿，我們要明白到每月手上所拿到的工資，其實不是公司給的，也不是客戶給的，而是我們身邊每一位盡心盡責的同事在為你創(chuàng)造的財富。
二、心態(tài)決定一切。
對環(huán)境和自我的判斷決定我們的行為。我認為所有的工作改變首先來自于思想上的轉變。懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。
三、存在問題及計劃。
在過去的工作中，在公司領導和同事的幫助下，經過自己的努力，順利完成了崗位規(guī)定的工作，也使客戶對自己有了較高地評價。但僅僅限制于目前工作崗位，對公司其他業(yè)務和流程幾乎一片空白，公司系統(tǒng)也沒有較深入地了解和認識，對物流專業(yè)知識也有很大的不足。
為了適應新形勢、謀劃新發(fā)展，我決心在今后的工作中，發(fā)揚成績、克服不足、加強學習、努力工作，為新的一年做好準備工作，決心做好以下幾方面：
1、力爭在提高自身專業(yè)素質上取得新突破，通過制定學習計劃，做到與時俱進，當然不僅要學習書上的東西，而且要學習做人的道理，處世的方法，不斷增強服務客戶的力，增強與客戶溝通的能力，增強解決客戶問題的能力，使自己成為一個綜合素質比較好的員工。加強思想認識，做到學以致用。
2、要堅持個人自學，通過閱讀物流專業(yè)知識書刊，利用自己的業(yè)余時間加強學習。
3、積極參與公司各類新知識的培訓，及時更新自己的知識，提高自己的工作和專業(yè)能力，虛心向同事學習，取他人之長，補自己之短。
4、加強物流管理、供應鏈管理知識方面的學習，并在工作中不斷應用這些知識，做到理論實際相結合，不斷發(fā)現工作的問題，使自己和公司能夠共同進步。
5、確立目標，不折扣行動，大膽思考，小心求證，力求做得更好。
在新的一年里我將努力學習、總結經驗、克服不足、再接再厲、一如既往的做好我的本職工作，努力使我在倉庫管理員的位置上有更大的起色，與同事勁往一處使、心往一處想，不計較得失，只希望把工作圓滿完成，決不辜負領導對我的信任和期待。這份倉庫管理員的職業(yè)是我人生很大的財富，我真心地感謝那些曾指導和幫助過我的領導和同事們。
今后我還要繼續(xù)腳踏實地、勤勤懇懇、認認真真、努力完成各項工作。要自覺地做好每一項工作，就必須正視自己的工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，都要適應這里的環(huán)境，要用積極的態(tài)度去完成領導交給的每一份工作，使自己在普通的崗位上發(fā)揮自己的光和熱!
文員工作年終總結個人總結篇十二
20_年，本人在_公司領導的領導下，在同事們的支持和幫助下，較好地履行了工作職責，基本上完成了工作任務?，F將工作總結如下：
一、加強學習，努力提高自身素質。
一年來，通過自我不斷努力，使自身的政治素質、業(yè)務水平和工作能力都得到了一定的提高。這段時間里我自覺遵守園區(qū)的規(guī)章制度，注重自身的道德修養(yǎng)的提高，待人和善，努力樹立一個良好員工形象。熱愛集體，把公司當成第二個家，注重維護公司形象，在家長和同學宣傳公司的良好形象。思想意識有了很大的提升。
二、努力工作，按時完成工作任務。
在工作中，能根據需要有計劃的去分配每天的任務，積極向上，努力發(fā)揮自己的才能，全心心的投入到工作中，團結同事，學會創(chuàng)新，有目標，有計劃的去做，自身的綜合素質得到了全面的提升，在工作中真的學到了很多的東西。
在新的一年到來之際，我也有新的工作計劃。
20_年以來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如工作能力和創(chuàng)新意識不足、政治理論水平有待提高等。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同仁們對我進行監(jiān)督指導：
1、自覺加強學習，向理論學習，向專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。
3、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化工作中學習，學習中成長意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的職員。
在今后的工作當中，一是要多看一些對工作有幫助的相關書籍，提高工作能力，做好本職工作。勤練多寫，更要多學習，多請教，開闊視野，拓寬思路。二是要認真做好本職工作和日常事務性工作，做到腿勤、口勤。一如繼往的踏實工作，任勞任怨，務實高效，不斷自我激勵，自我鞭策，時時處處嚴格要求自己，自覺維護公司形象，力爭高效、圓滿、妥善地做好本職工作。三是要堅持做到每日記工作日志，并及時總結，找出差距與不足，及時改進。
文員工作年終總結個人總結篇十三
一年工作結束，前路漫漫，在我心里這一年的工作意義很重，一年來的工作讓我成熟了很多，我也知道在x物業(yè)這里是一個很不錯的選擇，我是去年來到這里的，安保工作的到到了領導的贊賞，這一年來我也是不辜負領導的期望，把工作做到了，我把安保工作看做是自己日常的生活了，其實這是很正常的，工作經常跟生活分不開，作為x物業(yè)的一份子我為自己在這里感到驕傲，20xx年的工作很艱難，完成了小區(qū)很多的安保工作，也對我們物業(yè)的工作進一步的熟悉了一下，盡管這一年的工作緊進展得很幸苦，我們x物業(yè)也都一直在努力，作為一名x物業(yè)的安保工作者，我也總結這一年的工作。
一年的工作是一個幸苦又堅定地工作，x小區(qū)的工作量是很大的`，在日常的工作中我們安保人員講究一個高素質的工作，每一個安保人員都有著很強的集體素養(yǎng)，我們把安保部門看做一個集體，盡管是幾十個人的部門，但是我們工作起來就是一個人，工作不是一個人的事情，做到多方面的配合，我們才能夠把工作做的好。
作為安保人員自身的身體素養(yǎng)當然不能落下，這一年來每天早上我們都會有集訓，我們不為別的，就是為了給x小區(qū)提供更具保障的安保工作，我們在工作中向來都是一個非常自覺地狀態(tài)，每天早上的集訓目的就是為了提高自得勁兒身體素養(yǎng)，作為一名安保工作人員我為的我是僅僅拿著這一份工作，我們的任務有很多，這就是其中之一，我們每一個安保工作者必須做到這一點，自身的身體素質必須好。
我們講究給業(yè)主提供一個更具保障的生活環(huán)境，這是就是從我日常的安保工作開始的，x小區(qū)的日常安全工作全權是我們負責，我們每一個安保工作人員在工作的時候都是打起了十二分的精神，都在為小區(qū)的日常工作努力，小區(qū)的每一個角落我們做一個二十四小時的監(jiān)控，這還不是全部，我們做這個工作為的就是讓我們整個小區(qū)完全沒有這方面的擔心，這也是安全工作做好了，自然就得到了業(yè)主的信任，這是第一點，我們甚至會實施輪番巡邏這是我們工作范圍。
對于小區(qū)的消防工作一定保證各方面都到位，現在是炎熱的夏季，做好這面的工作個很必要，定時的對我們每一個樓層的消防工作做檢查，為了保證我們業(yè)主的一個安全生活，我們上一年來確實是把安保工作做的無孔不入了，今后一定會繼續(xù)的保持的。
文員工作年終總結個人總結篇十四
20xx年已過去，在這一年中我通過努力的工作收獲了很多，也發(fā)現了很多自己在工作中的不足。我對在過去一年的工作在此做出一個個人總結，目的在于吸取經驗和教訓，以便于提高自己的工作能力，工作更上一層樓。
在xx年的下半年公司給了我更大的空間，讓我擔任公司辦公室的主任負責處理公司的大小事務，主要職責是上傳下達，承上啟下，加強公司的管理規(guī)范，提高各位同事以及公司各項工作的效率。以前在廠里雖然我是負責生產，但那時的工作是很簡單的和公司辦公室主任的工作簡直是完全不同的，在這半年里我感覺到了自己的責任重大，如履薄冰、嚴守律己的積極的協(xié)調和完成公司各個部門的的工作，和同事們一起學習和進步分擔領導的工作，讓公司管理層的精力用在公司戰(zhàn)略目標和發(fā)展方向上。自己也有不足的地方，有時在分配或安排工作上考慮的不夠仔細和周到導致有點混亂。在自己工作時間的安排上有時無條理，導致有些工作做得是做一半留一半，虎頭蛇尾。有時自己手頭工作較多不能很好的控制自己的情緒，廠里找我溝通時偶爾語氣比較生硬，就會給人帶來不敢或不愿和我溝通的想法。偶爾不愛做筆記有時一忙起來事情多了就忘記了，這個壞毛病也讓我吃了很多苦頭。
由于我接手公司辦公室主任后，公司領導理解我的壓力大讓我把手里的客戶分些出來讓其他同事維護，這我是很明白和理解公司是為我考慮的，所以我沒有任何想法和猶豫的把手里的客戶或工作轉給其他同事。在銷售和供應上我是無保留的幫助同事進步和學習，樹立他們的自信，盡快獨立，能為工作添磚加瓦，本身當初我自己也是在公司領導的幫助下成長起來的，所以我也應該把這種精神傳給大家。
過去的一年中我總結到自己的優(yōu)點和不足的地方，我要做到繼續(xù)保持自己的優(yōu)點和學習領導和同事身上好的一面，多學習專業(yè)知識和公司的培訓資料改正自己在以往工作中不足的地方。多幫助同事并和各位同事一起跟著公司進步、發(fā)展。
文員工作年終總結個人總結篇十五
自今年月份調入xx處以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報：
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
(一)耐心細致地做好財務工作。自交接xx管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。年終總結對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合xx的實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳、催收，xx年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，xx的文案管理上手比較快，主要做好了以下個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
文員工作年終總結個人總結篇十六
本人于xx年到酒店工作，同時分管保安部，在管理保安部期間，感受與感觸頗多。特別在xx年這個歡笑與并舉的一年，從年初南方冰凍災害到汶川大地震都說明預防的重要性與一些事情的不可預見性確實讓人防不勝防，措手不及。而振奮的大事要算奧運的盛大開幕，從一副副的畫面中我們可以看到祖國的強大與繁榮與身為中國人的自豪。但做消防與治安工作的我們也無不為奧運捏上一把汗，因為鳥巢最初設計方案上消防安全是很難得到的，但中國為了讓世界人們刮目相看，最大限度設計上達到消防要求。在此基礎上采取積極、有效、主動、客觀與對待可預見性消防安全事故的防范措施中以防不測。在這一點上我個人覺得是值得我們所有人學習與吸取的，接下來將我工作中的一些工作內容與想法進行闡述，其中也結合了其他管理方式與方法用在消防與治安工作上，因為我相信一點，沒有最好的'管理模式只有最合適的管理方法。
1、根據市消防支隊，要求制定出定期對酒店的各項安全設施進行檢查，并做好記錄。對檢查出的不合格項目及時整改到位，在巡邏過程中發(fā)現已損壞的消防設備及時進行報損更換，相關經費進行特批，將消防做到壞必修、損必換。同時在今年消防自檢時發(fā)現的一批過期的防毒面具進行及時更換。
2、因酒店在經營過程中人員調動比較大，在年初的工作中我明確提出更新酒店防火委員會，修訂制定防火緊急疏散預案，并嚴格按照消防安全工作“誰主管、誰負責”的原則，與各部門重新簽訂防火責任狀，將防消工作做到責任到人。同時以酒店各部門經理為值班經理，實行輪換值班制度，有效的處理緊急突發(fā)事件解決的效率，將消防治安安全工作做到現場處理、及時解決。
3、自酒店集團成立安全穩(wěn)定辦公室以來，積極配合安穩(wěn)辦的工作，做到有錯就改、有漏就補，并在近期按安穩(wěn)辦要求對酒店各種機房、倉庫、及重點防火部門外（機房重地、吸煙）以防止意外事件。并在節(jié)前或有重大接待任務時，增加檢查頻率，杜絕不安全事故的發(fā)生。
4、在具有完善的設備基礎和嫻熟的消防技能的保障下，今年酒店從未發(fā)生過一起任何類型的火災，雖目前未獲得任何榮譽，但我店很榮幸的完成了今年的安全指標。
重視酒店室，中心是發(fā)現酒店各種隱患和事故的眼睛，是發(fā)現各種情況的反饋第一窗口。為更好的對消防治安工作進行有效的與控制，在組織消防安全自檢第一季度，對酒店各處檢查結果發(fā)現一些區(qū)域外還有死角，針對這一現象立即要求整改到位，在短短一個星期中完成這一項目，在相關工作進行要求后另增加增加了一臺dvr機，更換視頻探頭15個，了對區(qū)域的力度。今年以來，因管理到位與人員對工作的認真負責的態(tài)度，第一時間發(fā)現了幾起意外事件，因發(fā)現及時、處理得當、保障有力，在未造成事故的情況下得到了有效的控制。包括一些一號門客人說車輛在酒店被劃傷后經被該車不是在酒店被傷等事件都有力的說明良好的設備運行才可以酒店的生命、財產得到有效的保障，當然相關的人員也是功不可沒。為酒店的安全系數，保安部對酒店能夠全面巡查，我部今年又增加了巡更次數與巡邏區(qū)域，以便使隊員能夠更加細致的將巡更工作做到實處。
在落實各項硬件工作后講人員綜合素質與分配問題也放在工作日程中進行調整，不但新進員工崗位培訓制度，而且還必須采取崗位熟悉后再進行全面考核的方式來提高員工的面貌、職業(yè)、服務技能、服務規(guī)范用語，敬業(yè)愛崗及團結協(xié)作，以及“嚴教不如身教”和“嚴格管理、規(guī)范操作”的工作要求，并派酒店管理人員到紫晶參加袁儀教授講的課程對部門其他隊員進行宣講，從中學習得到更多與自身工作有關的經驗與知識使員工的自身處事能力與工作態(tài)度得到了提升。
1、以季度考核的模式對中心工作人員進行系統(tǒng)技能操作培訓與考核，在進行考核后人員表現出即能熟練運用各種操作方法與技能進行相關運用，又能體現出沉穩(wěn)、嫻熟的實質能力。
2、重點對一、二號門進行站姿、治安知識、突發(fā)處理學習，以便能將一些問題靠自身的能力解決。
1、與維保單位續(xù)簽維保合同，確保系統(tǒng)在中繼續(xù)運行。
2、聯(lián)系消防維保公司對消防設備進行日常巡檢、維修、更換等工作。
3、多次參加、消防專題會議，確保與相關單位的緊密合作關系。
4、主動邀請消防部門對酒店進行消防演習。演習內容包括火災撲滅、人員疏散、高層救人等項目，了住店客人的人身安全。