在寫總結的過程中，我們可以回顧過去的成就和不足，為未來的發(fā)展提供借鑒和指導。在總結中，我們可以適當使用一些例子或案例來支撐我們的觀點和結論。下面是一些來自優(yōu)秀學子的總結范文，讓我們一起來欣賞和借鑒吧。
物業(yè)日常工作總結匯報篇一
--年職工醫(yī)院工會工作在集團公司工會的指導下，在醫(yī)院黨政領導的關懷下，在各科室同志們的支持下，醫(yī)院工會工作按預計計劃完成了一年的工作任務。下面我向領導和同志們匯報今年的工作。
1、關心職工，做好職工的貼心人。
醫(yī)院工會是醫(yī)院職工權益的代表者與維護者，是黨的工運方針在基層落實的組織者和實施者，在新形勢下把基層工會組織建設成為組織健全、制度完善、維權到位、服務有力、作用明顯，黨委信任、行政支持、職工信得過的工會組織，增強工會的職能建設，凝聚職工的向心力，切實維護好職工的權益是我們努力做好新時期醫(yī)院工會工作的方向和目標。今年1月份，醫(yī)院工會貫徹總公司職代會精神，積極做好為貧困職工送溫暖活動。醫(yī)院工會代表醫(yī)院給困難職工閆玉敏補助兩百元人民幣，表式對她及家人的關心和問候。
公司離休職工王彥華無兒無女，醫(yī)院醫(yī)護人員主動承擔護理、照顧王彥華長達八年多，逢年過節(jié)醫(yī)院工會組織人員給她送去慰問品，醫(yī)院領導還特別關照醫(yī)護人員想方設法為她改善伙食，使她同樣享受了親人般的體貼和關懷。
今年4月22日，醫(yī)院工會響應市總工會的號召，帶領全院職工參加--市“救助困難職工一日捐”活動，醫(yī)院領導帶頭捐款，全院職工捐款達1310.00。組織全院職工多次為災區(qū)捐款，向災區(qū)人民奉獻自己的愛心。
--年春節(jié)、
中秋節(jié)。
兩節(jié)期間，醫(yī)院工會在院領導的指示下，克服醫(yī)院經(jīng)營困難，慰問公司長期在職工醫(yī)院治療及療養(yǎng)的離退休職工30人次。慰問醫(yī)院工傷和有病職工16人次。讓職工能夠感受到醫(yī)院大家庭的溫暖，在醫(yī)院樹立一種老有所養(yǎng)，少有所依，尊老愛幼，關心他人，尊重他人的良好風氣，從而使每一為職工樹立以醫(yī)院為榮的思想，更加熱愛自己的工作，熱愛醫(yī)院這個集體。
2、開展文體活動，活躍職工文化生活。
今年五月份，醫(yī)院工會響應總公司工會的號召，積極協(xié)調、組織醫(yī)院職工在不影響醫(yī)療工作的情況下，利用醫(yī)院簡陋的條件帶領職工積極練習乒乓球，隊員們不惜犧牲自己的休息時間，克服醫(yī)院搬遷非常時期的種種困境，在短短一周的訓練時間條件下，出色地在完成訓練任務，并在今年保運杯乒乓球比賽中，打出了自己的風格和水平，取得了全公司第三名的好成績。群眾性體育活動的開展，既強健了職工的身心健康，又強化了職工集體團結戰(zhàn)斗的凝聚力，豐富了職工的業(yè)余文化生活，提高了職工的整體素質。
3、發(fā)揮工會職能，做好職工思想工作。
醫(yī)院是女同志工作較集中的單位，日常生活和工作中免不了也會產生一些誤會和矛盾。當同志們工作、生活中出現(xiàn)問題時，工會出面耐心疏導，熱心勸解，為同志們化解矛盾，解決困難。使醫(yī)院工作順利開展，職工快樂生活。如;今年曾多次開導化驗室同志的思想問題，解決同志間的誤解，細心聽取職工各自的想法，讓她們暢所欲言，然后把問題擺在桌面上，以事實為依據(jù)，用道理說服人，最后，通過分析講解，使兩位同志都能接受我的建議，繼續(xù)一道配合工作，在今年大量的體檢工作中，化驗室的兩位同志都能克服自己的實際困難，任勞任怨，加班加點，井然有序配合工作，最終協(xié)同。
其它。
科室的同志一道，出色地完成了一次次繁復大量的體檢檢驗工作，為醫(yī)院創(chuàng)收節(jié)支做出了應有的貢獻。
4、配合一線生產，為職工的健康保駕護航。
醫(yī)院不僅是單純治療疾病，解除病人疾苦的醫(yī)療機構，同時還是宣傳衛(wèi)生常識和預防疾病的醫(yī)療機構。從今年1月份開始至今，醫(yī)院工會協(xié)同全院職工為二公司、三公司、四公司、五公司、六公司、七公司、九公司、十公司、汽車站、汽貿、能源等一線職工體檢達三千四百人次;為總公司職工體檢125人次;為各公司軍轉干體檢81人次;為技校學生體檢92人次;為各公司招收新職工體檢幾十人次;為淶源六公司職工接種乙肝疫苗88人次;為汽車站，物業(yè)一線職工注射流感疫苗近500人次，目前這項工作仍在有條不紊地進行中。
體檢工作，從表格的管理分發(fā)，具體到每位一位職工體檢以及體檢報告的發(fā)送，其中環(huán)節(jié)繁瑣，要求每一環(huán)節(jié)都不能馬虎出錯。每一次體檢工作的進行，醫(yī)院工作人員都是既要應對日常醫(yī)療工作，還要加班加點出體檢報告。
今年我們進一步完善了體檢結果的報告和發(fā)送。把報告項目做得盡量細致一些，避開一些醫(yī)學術語，盡量用職工通俗易懂的語言，看明白自己的體檢結果。另外，根據(jù)體檢報告，我們發(fā)現(xiàn)某公司參檢的職工高血壓發(fā)病率占體檢職工的半數(shù)之多，我們不但認真完成了體檢任務，還在給他們發(fā)送體檢結果的同時，給他們發(fā)送了有關“高血壓疾病發(fā)病的誘因和原因”，“高血壓疾病的保健預防和治療”等有關資料，還在總公司網(wǎng)站上發(fā)表了“如何解讀體檢報告”等文章。盡量把工作做好，做細。
物業(yè)日常工作總結匯報篇二
大家好，我是物業(yè)公司的客服主管。20__年已經(jīng)尾聲，現(xiàn)在我對自己本年度的工作簡單作以總結。
我的工作主要包括：__會所接待大廳固定資產的管理，水吧服務的管理，保安、保潔的管理，會所水、電相關工作的管理，以及小區(qū)其它后勤工作等等。
物業(yè)工作是整個公司正常運行的后勤保障系統(tǒng)，工作內容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下，順利的完成了本年度的各項任務。
1、接待大廳資產管理：
定期清查轄區(qū)的固定資產，對有問題的硬件設施及時聯(lián)系維修維護。為美化大廳環(huán)境，今年特別更換了花藝擺件，新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來訪人員在休息的`片刻也能感受到公司的人性化。
2、水吧服務管理：
為了提高水吧的服務品質，今年水吧也做了人員的調整。干凈、整潔是水吧的基本要求。今年以來要求水吧服務人員必須統(tǒng)一制服，制服需保持整潔。服務臺每天至少每天清理三次，客人離開后及時清理茶幾，確保休息區(qū)的整潔。為保證水吧的服務質量制定了《水吧管理制度》。經(jīng)過今年的調整和完善，今年共成功接待客人687人次，并配合公司多次宣傳接待工作。
3、保安管理：
保安工作是確保公司辦公區(qū)域內人員、財產安全的根本保障。今年來各保安員嚴格執(zhí)行《保安管理制度》，全年內沒有出現(xiàn)任何重大安全事故，順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務。因為保安部都是男同事，他們多次熱心幫助兄弟部門，搬東西并積極配合公司的外宣工作，從不言累，在此我也十分感謝他們。
4、保潔管理：
保潔工作是整個公司最臟最累的工作，為了給大家提供一個舒適的工作環(huán)境。今年以來，每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象，他們從無怨言。今年以來對保潔工作更是嚴格要求，嚴格依照《保潔管理制度》做好每個小細節(jié)，并通過和保潔人員的多次面談，提高了保潔員的服務意識。
5、水電管理：
水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以來由于多種客觀原因，辦公區(qū)域多次停電，影響了正常辦公。這還需要公司領導及時的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開關及其它用電設備出現(xiàn)問題，我們都能在第一時間進行更換和維修，確保辦公區(qū)域的用電設備的正常運行。
時光如梭，不知不覺中來到__貿易中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
物業(yè)日常工作總結匯報篇三
本年度部門各項工作如下：
一、規(guī)范內管管理，增強員工責任心和工作效率。
部門內部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。
（一）嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立周到、耐心、熱情、細致的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
（二）圓滿完成客戶開戶激活工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎。
截止20__年1月13日，總共開設模擬操作賬戶251個，簽署開戶協(xié)議書221份，激活賬戶55個。
（三）密切配合各部門，做好內、外聯(lián)系、協(xié)調工作。
二、部門工作存在的問題。
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下。
（一）員工業(yè)務水平和服務素質偏低。
通過部門近一年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足等。
（二）部門管理制度、流程不夠健全。
目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
（三）協(xié)調、處理問題不夠及時、妥善。
在投訴處理、客戶意見、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。
三、20__年工作計劃要點。
（一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量；
（二）加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。
（三）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
（四）密切配合各部門工作，及時、妥善處理客戶糾紛和意見、建議。
（五）加強相關管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧20__年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望20__年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
時光如梭，轉眼間20__年工作即將結束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職豐澤園項目以來，在服務中心領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業(yè)服務水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。
不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。
20__年6月，我正式升任豐澤園客服部主管，對于物業(yè)客服工作者來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質，學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，當成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時要認真傾聽業(yè)主的問題，細細為之分析引導，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。
本年度部門各項工作如下：
一、規(guī)范內管管理，增強員工責任心和工作效率。
自加入豐澤園客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。
（二）嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
（三）圓滿完成豐澤園一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎20__年10月中旬，豐澤園一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理（這個內容自己加）。
（四）密切配合各部門，做好服務中心內、外聯(lián)系、協(xié)調工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系服務中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務，本年度累計處理（這個內容自己加）。
二、部門工作存在的問題。
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下。
（一）員工業(yè)務水平和服務素質偏低。
通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
（二）部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了豐澤園交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
（三）協(xié)調、處理問題不夠及時、妥善。
在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。
三、明年工作計劃要點。
（一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到96%以上；
（二）加強物業(yè)服務費收費水平，確保年底收費率達到95%以上；
（三）加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。
（四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
物業(yè)日常工作總結匯報篇四
20__年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，公司東平、貿易物業(yè)管理站在公司的領導支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)物業(yè)管理的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，初步達到“小區(qū)規(guī)范化、工作主動化、運用使用化、管理科學化”的要求。使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年工作總結如下：
(一)檔案管理。
檔案管理是物業(yè)管理的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的業(yè)主管理檔案，制定了房屋管理維修制度，編制了詳細的管理計劃，建立家屬信息檔案、各項維修記錄、應急預案檔案、管理員按責任定期檢查。并且申請了好管家評比，健全各項檔案，規(guī)章制度上墻，統(tǒng)一規(guī)劃管理。
(二)公共設施、設備的管理。
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施庭院燈、樓宇門、監(jiān)控器的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作5次，達到養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
(三)綠化管理。
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象。夏天的雜草清理工作主要由管理員和小區(qū)保安維護，給公司每年節(jié)約三千余元，得到上級領導認可。
(四)環(huán)境衛(wèi)生冬季清雪的管理。
環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對本小區(qū)實際情況制定規(guī)劃，大家齊動手定期、不定期組織進行室內外清潔，小廣告清理等工作，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾進行嚴看嚴管區(qū)域負責制，衛(wèi)生員每天早晨定時清掃樓道及院內垃圾，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，冬季清雪做到小雪2日清完，大雪3日清完，使小區(qū)院內道路無積雪，方便業(yè)主出行并保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
(五)小區(qū)安全防范工作。
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重點。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持立崗、提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
(六)小區(qū)維修工作。
要想把物業(yè)工作搞好維修是重中之重，所以我們制訂了嚴格的維修制度，暖氣維修20分鐘內必須到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)跑水事故10分鐘到達現(xiàn)場，上下水當天解決，屋面漏雨雨停兩日內解決。各項工作按制度實施不按期檢查回訪業(yè)主。得到了小區(qū)居民認可。全年維修上下水故障47次，大修出戶杠11次。維修屋面漏雨68次，更換雨漏管78處。維修暖氣134次，小修換管32戶，跑水換閥門等應急維修23次。在全體維修工段努力下全年返修率僅為2.8%，得到業(yè)主和公司領導一致好評。
(七)加強管理服務工作，提高收費率。
在小區(qū)，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務便于工作，上門發(fā)放親情卡，熟知相關聯(lián)系電話，如有需求主動幫助業(yè)主聯(lián)系相關部門。業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，為讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，上門幫助本小區(qū)無保戶、失業(yè)人、下崗人員辦理包燒費減免工作，讓小區(qū)低困人員全部得到政府補助，無一遺漏。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難。組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務素質。給收費工作打下良好基礎。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使東平貿易物業(yè)站早日跨入好管家優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為物業(yè)分公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)日常工作總結匯報篇五
加強我校教職工的政治學習，學校工會積極配合黨支部，因地制宜，采取多種形式，對教職工開展宣傳教育。以工會小組為單位，工會開展各類學習活動以及走出去開展校外教育，同時適當安排教師自主學習，查漏補缺，有針對性學習，提高政治思想覺悟。
1、讀書看報、學習討論。
一年來，學校出資為教職工購買了專業(yè)書刊雜志、各類報紙以及學習小冊子，并不定時組織教職工認真學習、了解形式、聯(lián)系實際、深入討論，開闊教師視野。
2、收看錄像、專題講座。
組織教職工分批收看有關錄像，如：《愛與責任師德之魂》，邀請專家開展師德培訓專題講座等，在有限的條件下，多渠道、多種形式地組織教職工各種學習活動、師德教育活動，營造良好的校園氛圍，促使教職工的師德素質和思想水平不斷提高。
3、撰寫論文、交流體會。
為加強教師職業(yè)道德建設，開展“我身邊的教育教學故事”、“愛與責任師德之魂”等征文活動，總結自己的教育教學經(jīng)驗，找出自己身邊學習的榜樣，分組進行交流，并評選出優(yōu)秀征文，給以表彰。配合教務處開展專業(yè)論文撰寫，提高專業(yè)業(yè)務水平。
4、外出參觀。
我們先后組織教職工到黃山、華山、秦始皇兵馬俑、洛陽、朱家尖、沈家門等地旅游觀光，分批次組織教師到外地兄弟學校學習取經(jīng)，以次提高教師的綜合素質和教育教學業(yè)務水平。
5、以點帶面。
利用期末總結會，開展評癬表彰各類先進活動，樹立典型，以點帶面，提升全校教師的師德水平和專業(yè)業(yè)務水平。
6、開展各種文娛活動。
積極利用現(xiàn)有條件，創(chuàng)造機會開展各種文娛活動。如：配合區(qū)教育工會組織開展乒乓賽、工會小組小型趣味體育活動、體育節(jié)大型系列體育活動、藝術節(jié)教工文藝演出、書畫作品征集賽等，既豐富了教職員工的業(yè)余文化生活，有能增強教職員工的身體素質和文化藝術修養(yǎng)，同時也增強了全體教職員工的凝聚力。
二、貫徹落實《工會法》，堅持教代會制度，提高代表素質、推進學校民主政治建校。
為了限度地代表和維護廣大教職工的合法權益，確保教職工行使民主權利，發(fā)揮國家主人翁作用，調動廣大教職工積極性和創(chuàng)造性，我校始終堅持教代會制度，凡涉及到教職工切身利益的政策、制度制定和重大事宜的決定等，都提交教代會討論、審議，通過后方才落實執(zhí)行。如：今年學校制定的《“繼往開來，與時俱進”蘆瀆中學-----學年三年發(fā)展規(guī)劃》、《--學年工作計劃》、《--學年月考核政策》、《多媒體使用、網(wǎng)絡管理》、《--學年經(jīng)費預算》、《關于試聘的有關規(guī)定》，起草后先后提交給第六屆二次教代會和第六屆四次教代會審議通過后才落實執(zhí)行的，教代會代表認為不妥之處，就反復修改，直至滿意為止;教代會代表沒通過的，就堅決不能執(zhí)行。
教代會上，我們還堅持向代表公開學校的財務收支情況，組織代表開展民主評議干部活動、開展合理化建議活動，還開展了對代表的培訓工作，均取得較好的成效。如：第六屆一次教代會進行民主評議干部，經(jīng)過書記、校長、副校長、中層干部述職、代表們分組評議、背靠背填寫評議表，客觀地打分、專人匯總、與校長交流、校長表態(tài)的一系列評議程序，到會的全體代表，對書記、校長一把手各項指標的綜合測評定為優(yōu)秀，對其他領導干部的測評也相當滿意，為領導干部進一步發(fā)揚成績、糾正不足、改進工作起到重要作用。在教代會上，代表們?yōu)閷W校工作獻計獻策，結合工作實際，提出了建議意見及整改措施，內容涉及黨政工、教育教學、后勤管理等多個方面，對學校工作起到有力的推動作用。
為了不斷提高代表素質，我們在教代會上組織代表學習了黨的方針政策、《工會法》和《教師法》的相關知識、以及區(qū)教育工會等相關文件精神，對代表們提高思想認識水平、積極參與民主管理和民主監(jiān)督、促進學校教育改革和發(fā)展，收到顯著的成效。
實踐證明：教代會制度確實是學校管理體制的重要組成部分，是學校實行民主管理的基本制度和基本形式，是教職工行使當家作主民主管理權力的機構，是促進學校決策科學化、民主化的重要渠道，是學校實行校務公開的主要載體。教職工擁護、滿意，學校工作得到促進和發(fā)展。
當然，我校的工會工作還有許多不足的地方，希望全體教職員工提出寶貴的意見和建議，今后我們一定會繼續(xù)努力，扎扎實實開展工作，努力開創(chuàng)蘆瀆中學工會工作新的局面。
物業(yè)日常工作總結匯報篇六
--年，局工會緊緊圍繞交通運輸中心工作，按照年初工作計劃和局黨委對文明城市創(chuàng)建的部署要求，實施“六新六建”，為推進通江達海目標，推進文明城市創(chuàng)建作出了積極貢獻?，F(xiàn)將工會一年來的工作情況總結如下：
一、探索新機制，建強基層。
1、試點民主直選工會主席。我們主動深入基層工會，在2次調研的基礎上，選取亨通公司作為試點單位，多次與公司領導和黨組織書記進行交談勾通，并達成一致共識。經(jīng)過充分準備，各方面條件業(yè)已成熟，最近一段時間，試點工會主席民主直選工作將會展開。
2、抓牢基層工會規(guī)范化建設。重點開展“示范工會”、“先進工會”、“達標工會”三個類別的創(chuàng)建。制定了創(chuàng)建活動的實施方案，明確了年度創(chuàng)建工作計劃。各基層黨組織把創(chuàng)建“示范工會”等納入黨建工作目標和達標評先內容，統(tǒng)一部署、檢查和考核。局工會加強對基層工會的指導，注重總結和推廣典型經(jīng)驗，通過分類指導、示范帶動，推動創(chuàng)建活動廣泛深入地開展，以創(chuàng)建促基層工會規(guī)范化建設。到年底全系統(tǒng)13家基層工會全部達標，建成2家示范工會，4家先進工會。
3、創(chuàng)新工會組織運行工作格局。一是完善“黨建帶工建，黨工共建”工作格局。具體落實在三個方面：思想共建，組織共建和活動共建。創(chuàng)新黨工共建，在工作思路上，切實維護職工的合法權益。在工作方法上，把工會干部的培訓納入干部培訓規(guī)劃。在工作載體方面，大力建設職工之家。二是建立基層工會主席述職述學制，分上半年和下半年分別開展。三是做好工會女職工工作，推進女職工讀書活動、關愛行動。
二、拓展新領域，建功立業(yè)。
1、積極評選勞模。精心做好20--年交通運輸系統(tǒng)勞動模范評選活動工作，組織評選出20--年度交通運輸系統(tǒng)10名勞動模范并組織召開了勞動模范事跡報告會。會上來自全系統(tǒng)不同戰(zhàn)線的勞模受到了表彰，4名勞模代表作了先進事跡報告。為弘揚勞動光榮、知識崇高、人才寶貴、創(chuàng)造偉大的時代新風，在全系統(tǒng)開展“學習勞模，尊重勞模，崇尚勞模，爭當勞?！钡幕顒印?BR> 2、開展“一推二賽三提升”活動。推進開展“成才在崗位，奉獻在交通”活動，組織召開了交通系統(tǒng)“成才在崗位，奉獻在交通”主題教育活動座談會和成果匯報會。選樹了--市--站務公司、----公司、----集團公司等先進典型。積極組織選手參加--技能狀元大賽，--公司駕駛員--獲得--賽區(qū)第一名的好成績，被選樹為--市勞模。公交公司駕駛員鮑祥被推薦表彰為“--市金牌工人”;公路站--被表彰為“十大感動--交通人物”;--公司駕駛員--被評為--市首屆“最美司機”。選拔運管處--參加全市“讀書·勞動·圓夢”為主題的全市職工讀書演講比賽活動。另一方面，組織開展了--市特色家庭推薦評選活動。--公司--家庭、--公司--家庭分獲--市和諧家庭、平安家庭稱號。為提升全系統(tǒng)服務行業(yè)、窗口單位應急救護能力，4月中旬，我局工會會同市人民醫(yī)院工會聯(lián)合舉辦急救知識培訓活動，邀請市人民醫(yī)院急救團隊前來培訓授課，全系統(tǒng)180多人參加了活動。
3、開設“工會之窗”。年初，在局網(wǎng)站設立了“工會之窗”，作為對外展示工會工作的窗口，在宣傳中塑造工會形象，擴大交通工會的社會影響力。“工會之窗”內容主要有：工會主席論壇、政策法規(guī)、活動園地、開展職工活動圖片、月度工作計劃等內容。“工會之窗”的設立，推進了工會規(guī)范化建設和會務公開，密切了工會同職工的聯(lián)系，增強工會組織的凝聚力和號召力，提升了工會工作整體水平。
三、突出新亮點，建成品牌。
1、建成交通愛心品牌。全系統(tǒng)為31名貧困學子發(fā)放資助金近14萬元。春節(jié)前組織慰問勞模、道德模范、困難職工、農民工、一線工人200余人次，發(fā)放慰問金和物資折款30余萬元。組織全系統(tǒng)職工參加義務獻血活動，共有39名同志參加了無償獻血，體現(xiàn)了交通人愛心精神。
2、建成交通幫扶品牌。開展新一輪萬戶結對幫扶活動。組織開展局機關干部扶志、扶業(yè)、扶資、扶醫(yī)、扶困“五扶”結對幫扶活動。建立了幫扶愛心卡，愛心檔案，愛心郵箱，致力建立扶貧幫困長效機制，開展常態(tài)幫扶，3年計劃共計18、3萬元。掛鉤幫扶經(jīng)濟薄弱村。我局結對幫扶--鎮(zhèn)--村和掛鉤幫扶--社區(qū)52戶貧困戶，一年來為加快發(fā)展--村村級經(jīng)濟和村莊基礎設施建設，共幫扶資金20萬元，落實--社區(qū)解困資金6萬元，在全國第一個“扶貧日”，為--社區(qū)組織募集愛心款2萬元。
3、建成職工服務品牌。組織指導--公司整合資源，建立服務廣大客運企業(yè)員工的職工食堂和汽車客運站職工活動中心。活動中心有乒乓球、臺球、羽毛球等活動場地。職工食堂和活動中心的建立，對解決職工就餐，鍛煉員工體魄、陶冶員工情操、增強企業(yè)凝聚力具有重要意義。
四、架構新平臺，建設和諧。
1、搭建職工維權維穩(wěn)平臺。專門下發(fā)了完善基層工會維權機構的有關文件，對各類矛盾糾紛由專門人員負責集中受理、分流和調處，堅持把“調解優(yōu)先”的原則貫穿于化解社會矛盾的全過程，加強了基層工會的維穩(wěn)工作力度。
2、推進和諧企業(yè)創(chuàng)建工作。以促發(fā)展、保民生、保穩(wěn)定、促和諧為總體目標，深入推進和諧企業(yè)建設，讓和諧的勞動關系不斷深化、細化，以點帶面，營造濃厚的和諧氛圍。形成勞動爭議預防、預警、調處工作網(wǎng)絡和工作機制。年內培植了--和亨通公司為和諧企業(yè)創(chuàng)建示范單位。
3、完善基層民主管理制度。積極推行以職代會，廠務公開為基本形式的民主管理方式。根據(jù)不同企業(yè)的不同情況，切實做好分類指導工作，采取一企一策的辦法，確定不同的廠務公開主題，樹立了--公司為廠務公開的典型。為此，--公司參加了全國和--省總工會在--的調研。省總工會計劃明年在--公司召開全省廠務公開新型民主管理現(xiàn)場會，并作為“十大創(chuàng)新成果”向全省推廣。
五、形成新常態(tài)，建立體系。
1、建立文明城市創(chuàng)建體系。一是建立領導體系。成立了以局長掛率的文明城市創(chuàng)建領導小組，明確各基層單位主要負責人為本單位的文明城市創(chuàng)建的第一責任人，做到領導到位、責任到位、工作到位，把文明城市創(chuàng)建與交通工作同規(guī)劃、同部署、同落實、同獎罰、同發(fā)展。二是建立管理體系。抓好交通道路管理，推進城鄉(xiāng)交通環(huán)境綜合治理，推進精細化、預防性管理，創(chuàng)建文明示范路，全力打造公路品牌;抓好公共交通、運輸和客運市場的管理，廣泛開展文明行業(yè)、文明單位、誠信單位、服務示范崗位、服務品牌創(chuàng)建活動，擦亮“流動窗口”;抓好道路客貨運輸市場秩序整治活動，構建市區(qū)運政聯(lián)動執(zhí)法和網(wǎng)上稽查體系;抓好門前四包和聯(lián)動共創(chuàng)工作，將門前四包工作轉入常態(tài)管理;抓好行業(yè)文明創(chuàng)建活動，進一步打造行業(yè)品牌。三是建立服務體系。擴展客運線路，開通多條客運線路;抓好運輸保障，做好春運、“清明”、“五一”、“端午”小長假旅客運輸及平時客運組織工作;加強道路運輸服務質量管理，確保了旅客的運輸?shù)慕M織和文明服務工作。四是做好“--省文明單位在線”上線工作。
2、建立工會陣地創(chuàng)建體系。一是創(chuàng)建“職工書屋”。在航道站“職工書屋”公路站“職工書屋”獲國家、省表彰命名后，今年指導運管處、--公司、亨通公司等單位，建立了職工書屋，創(chuàng)建成功5家--市“職工書屋”。二是創(chuàng)建“職工之家”。制定創(chuàng)建規(guī)劃，統(tǒng)籌設計、互為補充。--公司“職工之家”已于11月建成并投入使用，開始服務于廣大職工。三是創(chuàng)建“書香工會”。開展“讀一本好書、寫一篇心得體會、提一條好建議、做一件有意義的事”的“四個一”活動，提倡“快樂工作”。依托職工書屋、職工之家等，引導廣大職工在學習中提高，在學習中進步，努力打造書香型職工隊伍。
3、建立職工文體活動體系。突出職工文體活動思想性、堅持職工文體活動群眾性、體現(xiàn)職工文體活動時代性。組織了交通運輸系統(tǒng)乒乓球選拔賽，積極組織選手參加--市職工運動會、--市“--杯”羽毛球聯(lián)賽、“--杯”乒乓球聯(lián)賽和--市“--杯”職工運動會，在--市交通運輸系統(tǒng)職工運動會上，我局選手表現(xiàn)突出，榮獲團體第一的好成績，并獲得四個單項冠軍。
六、提煉新思路，建硬自身。
1、強化自身作風建設。組織實施“工會組織亮牌子、工會干部亮身份、工會工作亮，工會會員評主席、會員代表評組織”的“三亮雙評”活動;工會干部掛鉤聯(lián)系基層工會，規(guī)定每月下訪基層工會至少一次，全年撰寫調研文章2篇，分上半年和下半年完成。
2、強化自身思想建設。定期研究和分析工會干部思想中存在問題，在工會干部中開展核心價值觀教育，開展黨的群眾路線學習教育活動，突出十八屆全會和全總xx大精神的學習，制定了《工會干部學習制度》和《工會主席季度例會制度》，使核思想教育內化于心、外化于行。
3、強化自身能力建設。組織工會干部參加讀書學習和培訓活動，搭建“學習論壇”學習交流平臺，組織基層工會干部每季參加學習論壇，撰寫學習心得。讓基層工會主席輪流組織局工會例會和工會論壇，要求工會干部參與本單位和諧穩(wěn)定工作，努力把自身打造成“管理型”、“參與型”、“協(xié)調型”、“組織型”工會干部。
今年以來，工會工作多次受上級通報表彰，五月召開了市總第xx屆五次全委擴大會，會上，交通運輸局工會作了全面工作經(jīng)驗介紹。盡管--年工會和文明城市創(chuàng)建工作取得了不少成績，但也存在一些問題。一是年初工作計劃還有個別工作沒有完成;二是統(tǒng)籌兼顧不夠，在工作中有顧此失彼的現(xiàn)象;三是對基層工會調研指導不夠，基層工會工作特色沒有得到充分顯現(xiàn)。這些問題我們將在--年工作中加以改正。
--年我們將重點抓好以下6個方面工作：
1、把職工的智慧和力量凝聚到單位的中心工作上。
2、把企業(yè)民主管理和企務公開工作不斷引向深入。
3、把維護職工合法權益作為促進企業(yè)發(fā)展的動力。
4、把工會宣傳教育活動重點放在宣傳黨的方針、政策上，形成正確輿論導向。
5、把提升工會工作的綜合能力作為工會自身建設的重要內容。
6、把文明創(chuàng)建工作逐步納入常態(tài)管理，不斷夯實創(chuàng)建基礎，提升創(chuàng)建質量，增強創(chuàng)建實效。
物業(yè)日常工作總結匯報篇七
我部在公司的直接領導下，認真貫徹落實公司的指示精神，順利完成各項工作任務。現(xiàn)將我部十月份的工作總結和下一月的工作安排報告如下：
一、當月任務完成情況。
1、嚴格落實人員、車輛出入管理制度。十月份以來我部工作還是以安全為重點，對外來人員及車輛嚴格查證，落實制度，堅持原則，嚴禁無證人員及車輛進入我部管轄區(qū)域。并嚴格交接班制度，利用交接班時間進行工作講評，對查出的問題及時糾正解決，同時對執(zhí)勤設備等進行清點檢查，避免財產流失。
2、十月份以來業(yè)主單位會議較多，我部保衛(wèi)中隊積極配合布置會場，搬運桌椅，在會議保障人員不足的情況下抽調接待人員協(xié)助進行會議保障工作，本月共保障各類大小會議20場次，服務參會人數(shù)1330人次。
3、董事長前來我部檢查指導工作，并更換監(jiān)控顯示器，我積極協(xié)調上報業(yè)主單位，完成付款事宜。
4、加強對新入職人員的在崗培訓，利用早出操晚點名對新人進行禮節(jié)禮貌、工作流程、工作方法等的培訓教育，同時要求老同志對新入職人員做到生活上的關心，工作上積極傳授經(jīng)驗，使新人很快融入到我部大家庭里來。
5、十月份我部車場新交費車輛較多，一方面要求執(zhí)勤人員盡快熟悉新交費車輛，掌握車輛動態(tài)，督促車場管理人員不定時巡查，確保車場安全，一方面要求執(zhí)勤人員認真落實車輛出入管理制度，堅持原則，嚴格車輛出入，保證了車場的有序。
6、我部積極配合支行后勤站對樓層內松動瓷磚進行了登記，消除了安全隱患，確保了其他各項工作的正常開展。
7、我部利用周末時間組織保衛(wèi)人員對大廳雨棚進行了清洗，并配合分行管家部對員工餐廳衛(wèi)生進行了清理，清洗地面，擦拭物品，為就餐人員創(chuàng)造了一個干凈、衛(wèi)生的就餐環(huán)境。
8、針對人員流動性大的現(xiàn)狀，我部與員工積極溝通、談心，了解員工思想動態(tài)，關心員工業(yè)余文化生活，努力創(chuàng)造一個溫馨而積極向上的生活環(huán)境，穩(wěn)定人員思想，穩(wěn)定隊伍。
二、下步工作計劃。
1、認真學習領會和全面貫徹落實公司的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務。
2、完善部門工作，培養(yǎng)一支紀律嚴明，作風過硬的保安隊伍。
3、做好與公司及業(yè)主單位在各項工作的溝通、協(xié)調、協(xié)助。
(二)、主要工作計劃措施。
1、通過在崗培訓提高本部員工的崗位形象、安全意識及服務意識。
2、加強對辦公大樓外圍及周邊區(qū)域環(huán)境的巡查及監(jiān)控，提高周邊環(huán)境的安全系數(shù)。
3、督促業(yè)主單位對存在的問題進行整改及存在問題的跟進與處理。
4、做好巡查工作，特別是對重點部位檢查，夜間加強巡查力度。
5、加強對車場的管理，提高員工的主動意識做好車輛指引避免刮擦及占道情況的發(fā)生。
6、配合人力資源部門把好本部門的用人關，做好隊伍建設，打造一支，安定、團結、素質高、崗位技能突出、責任心強的安保隊伍，確保安全。
全面總結十月份各項工作的不足，加強部門工作、工作紀律、崗位責任、崗位技能的管理、教育、培訓，充分調動隊員的工作積極性和主動性，增強工作意識、責任感，使全體員工全身心地投入到工作中去。
20__年10月5日，__物業(yè)進駐__前湖校區(qū)，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序；形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。戰(zhàn)略規(guī)劃對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉變。
天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。品牌建設品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質量作為公司經(jīng)營的首選目標。
一、貫徹按iso體系的有效動作公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質服務的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質量體系自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標公司成立之后，經(jīng)過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。
20__年__服務中心在廣大業(yè)主的支持配合下，始終貫徹“讓生活更溫暖”的服務理念，遵循“業(yè)主第一、服務第一、質量第一”企業(yè)宗旨，開展各項服務與管理工作，現(xiàn)將一年的工作總結匯報如下：
一、客服服務部主要工作。
3、配合社區(qū)和派出所做好相關工作，客服管家協(xié)助配合社區(qū)、派出所等政府相關部門完成了對本小區(qū)出租房的消防檢查工作，租戶信息的報送工作，火災預防和逃生工作。
二、工程維修部主要工作。
4、完成樓層地面磚、墻面磚各類維修更換工作;。
5、完成室外泳池、鍋爐房標準機房建設工作;。
三、秩序維護部主要工作。
1、完成外來車輛及人員登記工作;。
2、清理未按規(guī)定停放非機動車600余輛，鎖車500余次;。
3、對地下室未按規(guī)定停放車輛鎖車900余次，車頭未朝外停放溫馨提示1000余次;。
5、配合派出所做好五分鐘出警工作;。
四、保潔綠化部主要工作。
1、完成公共區(qū)域保潔工作;。
2、完成地庫地面清洗和管道的除塵等工作;。
3、完成園區(qū)枯樹死樹補種工作;。
4、完成水系、水景、噴水池的清理和打撈工作;。
5、完成每月四害消殺、綠化消殺工作。
祝您生活愉快，謝謝!
20__年度工作在__家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。20__年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計服務客戶，適時參與市場竟爭”的經(jīng)營理念，使管理處認識到了在市場經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性。__家園是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。
為了使__家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟竟爭機制的洗禮。20__年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務，__年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，為管理處以后工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎，創(chuàng)造了良好的條件。
為了總結經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進__年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20__年工作總結如下：
一、積極開展各項經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟效益。
__家園管理處在20__年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。20__年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據(jù)__家園小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。
__家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務活動。如“家政清潔服務;小孩接送;房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在20__年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值。
二、以高效、優(yōu)質的服務贏得新的利潤增長點。
__家園是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況，管理處在20__年度工作中調整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。__年公司整體思路做了調整，作為__家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務模式進行創(chuàng)新，以服務帶動管理費用的上調，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務，便于管理處對費用適時進行調整。
管理處在__年上半年工作即將結束時，對__家園物業(yè)管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質的服務來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務費漲到國家標準范圍內的標準，使管理處產生一項新的經(jīng)濟增長點。
三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益。
1、加強各項費用的收繳工作。
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本。
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚20__年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月末費用支出比同期支出節(jié)約28243元。
通過管理處全體員工的汗水澆灌，__家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產生利潤56336元，__年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?下面我就__家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。
一、鞏固__年新增的利潤增長點。
__年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調，__年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。
二、進一步尋求新的經(jīng)營項目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域。
__年工作的實踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，__年工作中，__家園將在現(xiàn)有基礎上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展。
人能創(chuàng)造一切，管理處在__年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。
一份汗水一份收獲，__家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在__年工作中我們雖然取得了一定的成績但__年工作還不能松懈。我們相信__家園管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在__年工作中譜寫出新的篇章。
我于20_月18日從事物業(yè)工作至今，在這短短的6個月內，我深刻體會到物業(yè)工作是一項特殊的服務性工作。在工作中我嚴格要求自己，以身作則，對人或事情一律公正、公平對待，工作上認真細心，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司和服務單位、業(yè)主滿意、認可。
為了總結經(jīng)驗，取長補短，更進一步做好物業(yè)工作，在這幾個月內我對物業(yè)工作也做如下總結。
一、應做到有“責任心、愛心、耐心、虛心”的“四有心人”
3、耐心：增強工作觀念和宗旨意識，一定要樹立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題，細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做扎實，切實解決工作中遇到的實際問題。
4、虛心：在工作中一定要本著虛心學習、認真求教的宗旨，扎實的工作。虛心向物業(yè)前輩學習求教，總結教訓積累經(jīng)驗，以誠懇的態(tài)度對待工作。
二、應以飽滿樂觀的心態(tài)去對待工作。
社會對于物業(yè)這一行業(yè)認知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。
三、工作中以身作則，嚴格自己的工作態(tài)度。
工作期間嚴格遵守各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，腳踏實地確?？蛻籼峁﹥?yōu)質的服務，在本職崗位上做實事、做好事。
四、提高專業(yè)水平，提高道德修養(yǎng)。
要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè)、個人多創(chuàng)造一些財富就必須嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強道德修養(yǎng)，對自己的不足有清醒的認識，并從點滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率。
在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結各方面的經(jīng)驗，做出我自己的貢獻。
物業(yè)日常工作總結匯報篇八
轉眼間在物業(yè)項目部工作已近2年的時間，20xx年6月，正式任職為物業(yè)的客服部主管，在過去的一年半中作為客服部的主管在物業(yè)各位領導的支持與指導下，以及在物業(yè)各部門的配合中，帶領我部的員工順利完成了20xx年6月至今的各項工作任務。在此，對一直以來支持我工作的物業(yè)領導及客服部所有員工表示感謝。我也感謝各部門同事對我工作上的支持與配合。20xx年客服部的工作是比較繁忙的一年，完成了園區(qū)全部27棟樓的驗收與鑰匙交接、保管工作，以及配合各部門對園區(qū)內各項設施、設備都進行了詳細的了解，對于我們每個人來說有很多不同的收獲。
下面是我這一年半以來的主要工作內容：
1、按照上級領導的要求在網(wǎng)站發(fā)布及制作招聘廣告，對各部門所需工作人員進行有計劃的招聘。
2、對客服工作人員進行了工作崗位分配，負責區(qū)域與職責劃分，責任落實到人。
3、對客服工作人員進行了辦公禮儀、日常巡邏注意要點等相關培訓工作。
4、制作物業(yè)前期介入的各部門相關崗位職責與管理規(guī)定。
5、按照物業(yè)領導的要求與住房驗收標準對園區(qū)27棟樓3654戶住宅進行了驗收工作。
6、對已接收的住宅及各部位鑰匙進行封存加派專人進行管理。
7、對于日常巡視中各部門發(fā)現(xiàn)的園區(qū)中存在的問題進行分類，制作園區(qū)現(xiàn)存問題匯總，聯(lián)系工程部門進行維修，跟蹤及記錄。
8、充分合理調配人員對工程部的各項維修施工進行積極的配合。
9、信息統(tǒng)計，包括7個施工單位的現(xiàn)場聯(lián)系人，電話等信息，3個窗廠及2個門廠的聯(lián)系方式等各外配套單位信息。
10、對各檢驗項目的原始記錄資料進行錄入電腦形成電子檔，進行管理，對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔。
11、定期對發(fā)放給各部門使用的辦公用品、服裝、設備使用情況及庫存進行清查、核實數(shù)量。
12、根據(jù)領導指示對周邊的物業(yè)公司進行了詳細的人員工資待遇的調查，制作了《關于員工的工資調整報告》。
13、完成上級領導指示的其它工作。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪了我的性格，提升了我的心理素質。對于我這個剛投入物業(yè)客服主管崗位，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人來說，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在上級領導的信任與各部門同事的'配合下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)。
湖畔新城項目回遷在即，客服部門工作雖然在平穩(wěn)的進行著，但在近期的培訓考核工作中也發(fā)現(xiàn)了很多問題，為做好日后工作，現(xiàn)將客服部門存在的問題總結出以下兩點。
1、員工業(yè)務水平和服務素質偏低。
通過客服部的工作實踐來看，客服部員工的業(yè)務水平偏低，服務思想素質不高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，甚至曾經(jīng)與工程部人員發(fā)生過語言沖突。
2、部門管理制度執(zhí)行不堅決。
雖然制作了相關的管理制度，但一些員工對制度的細節(jié)之處沒有堅決嚴格執(zhí)行，造成部分員工工作散漫，工作積極性不高，使部門的工作效率受到了一定影響。
在日后的工作里，我要努力改正過去工作中存在的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：
1、自覺遵守公司的各項管理制度;。
2、努力學習物業(yè)管理知識，提高與他人交流的技巧，完善客服部規(guī)章制度并堅決執(zhí)行，達到逐步實現(xiàn)制度化管理為主與人性化為輔的管理目標。
3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，處理事件時更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性，以達到盡快成為一名優(yōu)秀客服主管的目地。
4、加強部門人員培訓，確保客服員工的業(yè)務水平有明顯的提高。
5、積極與各部門密切配合，確保物業(yè)工作流程順暢進行。
回顧客服部門的前期工作，工作中員工與我都得到了學習與收獲，在日后的工作中還將繼續(xù)的得到鍛煉與成長，通過積極的參加相關培訓，在以后的工作中客服部門員工的專業(yè)知識與服務技能會更上一層，團結一致的為園區(qū)居民竭誠服務，為物業(yè)公司的發(fā)展做出貢獻。
物業(yè)日常工作總結匯報篇九
公司工會能根據(jù)自身工作情況，從強化班子隊伍建設著手，加強工會工作的領導，工會一班人能認真學習工會法和創(chuàng)模范職工之家有關文件精神，做到統(tǒng)一思想認識，展示新時期擴大工人階級的社會影響力和輿論宣傳和用自己的言行展示工人階級風采。明確創(chuàng)建工作工作的必要性。先后建立了民主管理制度，把家底交給職工，堅持每年召開職代會或會員代表大會，報告工會工作，實施廠務公開制度，增加透明度，并按照相關要求及時做好報表等方面的工作。
在會員(股東)大會(職代會)上對涉及職工的切身利益的具體問題，我們堅持聽取會員意見，尊重職工的民主權利，工會敢為職工說話辦事，維護員工的切身利益。如去年公司起草的關于職工勞動合同方面的制度時，都能廣泛聽取會員們的意見，并在征求意見欄中簽名或反饋信息，廣泛體現(xiàn)民意，受到廣大股東(員工)的好評。公司行政在討論職工工資、勞動安全等問題時，公司都能邀請工會干部和會員代表參加，及時反映職工心聲。尤其在公司重大經(jīng)營決策、集體合同、勞動保護、女職工權益保護等方面都能與工會征求意見，必要時召開會員代表大會討論通過，較好地體現(xiàn)了公司行政與工會組織民主決策方面的協(xié)調與合同。
二、建立和完善勞動關系協(xié)調機制，實行平等協(xié)商及集體合同制度。
作為路橋人，由于行業(yè)的特殊性，尤其工程市場競爭日趨激烈，針對上述情況，公司在施工任務資金缺口大的情況下，如何確保職工利益，工會以辦理集體合同協(xié)商中，堅持實事求是的原則，確保施工承包合同如期履約，能為職工謀福利的，我們要力爭辦好，限度地調動廣大員工的生產積極性，從而使公司工程質量創(chuàng)優(yōu)、工期推快、信譽度不斷提高。反之，在今年資金難以保證的情況下，我們采取緩和的辦法，保證職工生活為前提，在解決溫飽的過程中謀實事，職工隊伍基本穩(wěn)定。
由于我公司實施二級核算，結合內部六項指標考核，兌現(xiàn)職工工資。即六項指標為：質量、工期、安全、機械、材料、文明施工。按照上級有關文件精神，我工會也建立了企業(yè)勞動紀律、監(jiān)督小組和勞動爭議調解委員會等組織，對違紀職工，工會能評判是否，加強引導，做好說服教育工作，增強遵章守紀的自覺性。
三、建立健全職工生活保障機制，大力實施送溫暖工程。
幾年來，我公司借縣交通工程大干快上這班車，為繁榮縣城經(jīng)濟作出了一定的貢獻。由于縣交通投入過大造成財政困難，造成工程建設多個bt全墊資工程，久而久之使施工單位資金周圍缺口大，廣大職工(會員)都能理解平時不兌現(xiàn)工資的現(xiàn)狀。盡管資金短缺但我公司還是在年底限度地兌現(xiàn)了部分工人工資。另外，如職工養(yǎng)老保險、醫(yī)療、失業(yè)保險等方面我們還是堅持上繳的。在此基礎上我們還給一線員工及部分臨時技工辦理了意外傷害保險，并對部分技工辦理了正式的錄用手續(xù)，對積極考證的人員施行了獎勵的辦法，從而穩(wěn)定了職工隊伍，激發(fā)員工的積極性，增加了企業(yè)后勁。
公司工會、團支部開展了對病危人員袁款和建立了幫扶對象等活動，對原縣一中等貧困學生開展“送溫暖”活動，受到上級表彰。
在施工中我們按照縣政府的有關要求，在簽訂承包工程合同中，還扣除了再就業(yè)基金。
對女職工特殊權益保護問題，公司工會委員會增設了女工委員，總的來講，能履行職能，開展有益活動，用三句話概括：
(1)有活動;。
(2)經(jīng)費能保證;。
(3)會員較滿意。
四、大力推進群眾性經(jīng)濟技術創(chuàng)新和勞動競賽活動。
多年來，根據(jù)我公司工程施工任務情況，工會能有的放矢地開展各種活動，如勞動競賽、技術比武、崗位培訓、創(chuàng)“安全合格班組”等，在施工中我們還能因地制宜把安全工作考核到班組、人頭。今年對安全生產提出了一定的要求，我們從安全生產著手，施工了監(jiān)控法，落實了安全生產預案，明確崗位職責，減少安全事故的發(fā)生率，受到了上級的好評。推動了安全生產無事故的目標落實，數(shù)年被市、縣評為安全生產先進單位。
數(shù)年來，公司工會能各級開展提合理化建議活動，對有使用價格的提議能給予及時表彰獎勵，對積極參與人員年終有視情況給予通報表彰。《如東交通》對我公司“樹精品意識，創(chuàng)優(yōu)質工程”情況作了及時報道，受到了縣有關領導的好評。
五、加強職工思想道德建設，爭創(chuàng)安全文明班組。
近年來，由于資金周轉困難的因素，我公司在項目建設中一方面抓市場，想方方設法籌措資金，確保運轉，另一方面，我們不斷鼓舞士氣，激發(fā)奮發(fā)有為的熱情，負重奮進，通過看工作實績，看實際行動，看工作效果，用工作業(yè)績樹立了交通人的形象。在突擊攤鋪洋口大道施工中，由于成績突出，我公司被縣局授予“特別能戰(zhàn)斗的黨總支”稱號。利用新時期職工渴望實現(xiàn)自我價格的愿望和希望領導尊重的價格心理，我們發(fā)動職工集思廣益，調動各個方面的積極性，開展提合理化建議，增收降耗活動，如攤鋪碾壓的密實度問題，直接關系到路的質量和使用壽命，通過實踐使我們體會到，購置進口又鋼輪壓路機使我們效果達到多快好省的要求。我們還通過“三比、三賽”即比思想、賽工作;比質量、賽進度;比安全、賽降耗，既提高質量信譽度，又節(jié)約了成本，又增強了信譽度，使職工的精神文明在項目建設中得到發(fā)揚和延伸，該工程被市有關部門評為優(yōu)質工程。
根據(jù)縣總的要求，我公司工會能認真學習《工會法》，開展學勞模、學身邊人，學先進等系列活動，廣泛開展爭創(chuàng)文明職工、優(yōu)秀項目經(jīng)理部舉辦百人誠實守信宣誓，打造誠信品牌等活動，形成人人爭當文明職工的局面，為崇尚先進，爭先創(chuàng)優(yōu)，營造了良好的氛圍。
公司工會還健立了勞模檔案，對省勞模和省機械技能比武獲獎人員施行了表彰和獎勵。
工會能根據(jù)公司生產施工流動分散，點多面廣、戰(zhàn)線長的'特點，有的放矢開展文體活動，如乒乓球沙龍比賽，讀書競賽及“學黨的基本知識”等活動組織外出旅游等活動，做到寓教于樂。夏季能高溫慰問，并對員工定期實施了健康體檢，如期發(fā)入了工會福利。
總之，我公司工會工作概括起來講為“五有”，即有班子，有制度，有陣地，有活動，有活力。能按年上繳工會會費，按照簽定集體協(xié)商和集體合同制度。
雖然我們取得了一點成績，但存在不少不足：
1、工會活動不夠正常;。
2、工會的作用有待進一步加強。
我們將在今后的工作中，發(fā)揚成績，克服不足，學習先進，與時俱進，扎實有效地開展工會工作，確實維護職工的合法權益，進一步調動員工的積極性，不斷提高經(jīng)濟效益，為推動公司三個文明建設作出應有的貢獻。
物業(yè)日常工作總結匯報篇十
一是圍繞企業(yè)中心工作，開展了系列群眾安全生產活動。
圍繞勞動競賽，做到了競賽活動的多元化。堅持根據(jù)每月的生產狀況，開展不同內容的勞動競賽活動，做到了月初動員，月末考核，及時表彰獎勵，今年的獎勵項目有采掘區(qū)創(chuàng)水平獎、采煤隊破記錄獎等等十多種，對創(chuàng)出水平的區(qū)隊，礦工會把水果、慶功酒、茶送到班前，把水果送到井下工作面，把獎金送到了區(qū)、隊長手中。為鼓勵采掘工多出煤出好煤，礦工會還為出滿勤的采掘工發(fā)放了大米和白面6萬多斤，豆油1.5萬斤，各種水果4萬多斤，并在輔助區(qū)科間開展了的優(yōu)質服務競賽活動，組織輔助單位慰問采區(qū)，開展支煤創(chuàng)高產活動，幫助采掘區(qū)清巷、運料、出煤。今年1—10月份共發(fā)放競賽獎金480萬元，調動了廣大職工的積極性，促進了企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展;圍繞提高經(jīng)濟效益，開展了以“聚寶工程”為主要內容的多項創(chuàng)新工程。
1、開展了雙增雙節(jié)活動，發(fā)動各單位圍繞著提高產量、提高質量、降低成本開展修舊利廢和撿黃金等五個大方面的增收活動。今年1—10月份全礦共實現(xiàn)雙增雙節(jié)總效益600萬元，涌現(xiàn)出8大能手20--人，成為雙增雙節(jié)活動標兵。
2、開展了合理化建議活動，在上、下兩級工會建立了收集、篩選、分類、研究、評比和采納的一整套運作方法，現(xiàn)已收到30多份優(yōu)秀的合理化建議。
3、開展了技術練兵活動，5-7月份開展了技術大培訓活動，8-9月份開展了崗位大練兵活動，10-11月份開展了技術大攻關活動，在全礦技協(xié)組織共完成50項技協(xié)成果，創(chuàng)效益20--元以上。并把“三技”活動成果納入年末表彰會進行表彰。
為實現(xiàn)安全生產，礦工會每月都組織礦群監(jiān)會成員對采掘場子進行靜態(tài)監(jiān)督檢查和安全視察，今年以來開展夜查活動40次，發(fā)現(xiàn)隱患500余條，480余條當班處理，現(xiàn)已整改;迎接局職工代表視察3次;組織安全生產--日8次。職工家屬服務站常年堅持在井口門服務，為礦工送水、送藥、縫補作業(yè)服、釘鈕扣，經(jīng)常組織協(xié)管員到采區(qū)拆洗被褥、打掃衛(wèi)生，為礦工包粽子。
二是春節(jié)開展了“走千家訪百戶，獻愛心送溫暖”活動。
春節(jié)前夕組織全礦各級工會干部對全礦職工生活狀況進行走訪調查，對全礦3000多名在職職工、退休職工、下崗職工進行了為期近一個月的走訪調查，摸清了困難職工底數(shù)，建立健全了困難職工檔案。并由礦副總以上領導和基層單位組成的12個慰問組對1600名特困職工進行了慰問，共發(fā)放救濟款13.3萬元，并送去了米面油等物品;今年1—10月份新興煤礦副總以上領導累計捐款1.24萬元，集團公司工會下?lián)芫葷?7.87萬元，共救濟因病、著火、公傷等原因造成生活困難的職工2300多人次，其中大病救助28人，發(fā)放金額84000元，今年累計發(fā)放救濟款54萬元。高考結束后，我們馬上組織各單位對困難職工進行家訪調查，摸清職工子女參考人數(shù)，高考分數(shù)下來后按困難程度及高考分數(shù)排隊。
今年我礦共有75名困難職工的子女考入了各類大中專院校，為使他們都能如期進入高等學府深造啟動了金秋助學救助儀式，會上有20--名困難職工及子女參加，對優(yōu)秀學子當場發(fā)放了獎學金和救學金。會后對重點困難戶進行走訪慰問。退管科私亡學子仇曉琳以537分的成績考入了哈師大，接到通知書后母女倆人不但沒有高興，反而被每年5000多元的學費和日常生活費壓得喘不過氣來。
因為她的父親仇金7年前得了白血病，家人為了給他看病便賣了家中所有值錢的東西，最后還是撒手而去。母親多病，不能勞動，這些年只靠每月180多元遺屬費和親屬的周濟生活供她念書，可想這些年娘倆生活得多么不容易。礦工會得知這些情況，給她家送去了3000元的助學金;黨委得知后組織礦副總以上干部為她捐款5700元，并囑咐曉琳安心學習，以后生活上有困難黨委是會幫助她家渡難關的。
象仇曉琳這樣的孩子，這樣的家庭，這些年新興煤礦黨委、工會幫助了很多很多……僅今年助學活動結束后統(tǒng)計，救助困難學生75名，發(fā)放救濟款10萬元。愛心扶貧超市共收到全礦職工的捐助的棉單衣褲1400余件，電飯煲、錄音機、電熨斗等日用品300多件，捐出的物品經(jīng)登記、分類、清洗、熨燙、量尺寸、貼標簽后上架，供特困職工們挑選。3月、6月份礦區(qū)工會扶貧超市又援助我們衣物件，解決了我礦部份困難職工的穿衣問題。今年愛心超市成立以來，共發(fā)放衣物3616年，日用品20--件，節(jié)日特供品500件，2540名特困職工受益，受到廣大特困職工的一致好評。
三是夯實建家基礎，鞏固了自身建設。
今年召開了工會建家工作表彰會議，為獲得模范職工之家的車間工會和優(yōu)秀工會工作者，頒發(fā)了獎金和獎牌;根據(jù)礦區(qū)工會的建設職工之家和職工小家的精神，下發(fā)了新興礦工會創(chuàng)建“個、十、百”職工之家和職工小家競賽文件，組織全礦各級工會組織開展建設職工之家競賽活動，礦黨政領導大力支持工會建家工作，提供場所、人員和資金，為礦工會和車間工會重新裝修了職工電腦圖書室和健身室及學習活動室，各車間段隊的班前學習室及活動室的裝備也得到了更新，購置了圖書柜、桌椅，粉刷了房屋，礦工會利用工會經(jīng)費購置了乒乓球臺、電腦、健身器械、圖書等受職工歡迎的物資，健身器材有豪華型全方位綜合性訓練器、跑步機、自行車、啞鈴組合、按摩椅、拉力器、腕力器等十多種，各車間利用現(xiàn)有的條件擺放了運動設備，如礦機關在走廊里擺設了乒乓球案子，各采區(qū)在小家活動室擺設乒乓球案子，既可以煅煉又可以當學習會議桌，一舉兩得。
在單位工作中的職工每到中午休息時間可以進行體育鍛煉，有打羽毛球和乒乓球的，有進行各種綜合訓練的，年青的職工在戶外籃球場地進行競技比賽，還有喜愛羽毛球比賽的職工在機電科工廠的羽毛球訓練場進行正規(guī)訓練，職工之家成為了職工真正喜愛的家。礦區(qū)工會為支持建家工作，又投入資金為新興煤礦工會的職工電子圖書室購置了20--液晶電腦，職工在午休及周六周日公休時來學習，設有專人管理，制度上墻，并舉辦了電腦知識培訓班，對職工進行了電腦知識的普及培訓，極大地提高了職工的自身素質。
礦工會還為各車間的職工書屋購入了10000多冊新書，各單位的學習室兼有職工游藝室的功能，配備了--、象棋、跳棋、圍棋等游藝用品，在退管科和老干部科還配備了麻將、乒乓球等活動用品，很受廣大會員的喜歡?，F(xiàn)礦工會各車間的職工小家建設基本做到了“五個結合”，即車間級職工小家建設同職工書屋建設相結合;同學習室建設相結合;段隊(班組)級職工小家同班前活動相結合，同班組建設相結合，同班組達標相結合。
礦工會還給每個車間征訂了報刊;配備了飲水機、水杯、電視、電腦、打印機等用品，配備了符合車間職工需要的拉力器、啞鈴、腕力器、臂力器、像棋、軍棋、跳棋等多種文體活動用品，使每個職工在班前及休息時間能健身，能娛樂，能讀書、看報、看電視，了解國家大事，學習各種科學知識，按操作規(guī)程和質量標準化要求作業(yè)。為使職工小家建設有據(jù)可依，我們把小家分為了安全之家、民主之家、溫暖之家、學習之家、富裕之家、規(guī)范之家，由礦工會每季進行一次檢查驗收。現(xiàn)各車間工會已經(jīng)把制度和活動計劃上墻，并按照計劃在班前和班中經(jīng)常開展了活動。
新興礦現(xiàn)有職工班前學習室125個，基本上達到每個段隊都有學習室，書桌書柜上書和筆記擺放整齊，學習室內桌椅無灰塵，地面環(huán)境很衛(wèi)生，窗明幾凈，職工在班前和班后進行學習交流。為了使職工小家建設不流于形式，礦工會在全礦共分三個組開展建家競賽活動，并每個季度都下車間班組進行檢查指導，上半年已經(jīng)評選出五個車間級標準化職工之家，五十個段隊級的職工小家，現(xiàn)各車間的職工小家建設受到了職工的歡迎;為加強工會組織建設，真正提高工會干部的自身素質，使工會干部學有所得，在對全礦工會組織機構進行重新摸底的基礎上，礦工會加強了工會干部的工運理論素質提高工作，首先在每周都舉辦一次工會干部培訓活動，并形成了規(guī)律，定時培訓學習當前新的工會業(yè)務知識，每月都進行一次業(yè)務考核，其次又舉辦了工運理論研討活動，對優(yōu)秀論文和優(yōu)秀學員進行了獎勵。在春節(jié)期間為全礦4896名會員發(fā)放了不銹鋼保溫杯、--、對聯(lián)等禮品，深受廣大會員的歡迎。對工會的財務工作，礦工會認真按著財務制度的要求嚴格管理工會經(jīng)費和困難救助款，沒有違紀現(xiàn)象的發(fā)生，認真總結的會費收繳工作，制定下發(fā)了會費收繳指標，并進行督促，促使任務的完成;對工會財務檔案進行整理裝訂，進行了歸檔;為每個來支取困難補助的職工熱情服務，擴大了工會的影響力。
四是圍繞企業(yè)文化建設，廣泛開展宣傳文體活動。
舉辦了賀新春聯(lián)歡酒會，副總以上領導及各區(qū)科領導也參加了聯(lián)歡演出，各單位自編自導的節(jié)目，受到了觀眾的歡迎。舉辦的以安全為題的春聯(lián)展，得到了廣大書法愛好者的支持，共展出職工自編自書的春聯(lián)作品70幅，與礦院內的新春彩燈展交相輝映，構成了一幅新興人迎新春，紅紅火火過大年的喜氣景象;年后電視劇“解放區(qū)的天”在新興礦開機，礦工會全力支持電視劇的拍攝，抽出三人參加“解放區(qū)的天”劇組的全部拍攝工作，并擔任該劇的美術整體設計制作工作，另外礦工會還為劇組抽調演員300余人次，礦工會主席劉衍太同志擔任了劇中的工會主席角色，實際的工作經(jīng)歷在演出中得以發(fā)揮，得到了導演的好評。“五一”前夕舉辦了職工乒乓球賽、板報展等活動，受到了廣大職工的歡迎;“七一”舉辦了歌詠比賽，“十一”舉辦了書畫攝影作品展;在春節(jié)期間參加了集團公司新春彩燈展并獲獎，在職工浴池門前舉辦了職工安全書畫展;舉辦了安全--日系列活動，為入井職工送水果、雞蛋、香皂、毛巾、線手套等物品，并展出安全漫畫展65件，使職工受到了教育;為配合我礦學習實踐科學發(fā)展觀，開展“聚寶工程”活動的開展，在工業(yè)廣場增設了宣傳牌板86塊，制做“百寶箱”三十三個、設置節(jié)約回收大院九個，并在職工中宣傳黨的方針政策和局礦的工作要求，在群眾中樹立了安全第一，節(jié)約光榮的意識，宣傳工作起到了應有的作用。
五是圍繞企務公開，在全礦范圍內開展了企務公開工作。
對全礦的127名職工代表進行了《黑龍江省企事業(yè)單位職工代表大會條例》的培訓，把企務公開納入了企業(yè)經(jīng)營目標考核機制，作為考核領導班子和企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的重要內容;每月與紀委聯(lián)合對采區(qū)工資二次工資分配情況及“442”牌板上進行監(jiān)督檢查。礦加大企務公開力度，建立工資自動查詢系統(tǒng)，使職工隨時自助查詢工資，增強工資獎金分配透明度。組織職工代表110人對礦區(qū)工會下發(fā)的《改制后的企業(yè)廠務公開民主管工作調研職工問卷情況統(tǒng)計表》、《廠務公開民主工作調研職工問卷情況統(tǒng)計表》進行問卷調查。簽訂了女職工的專項集體合同，對全礦177名女職工在礦務局婦嬰醫(yī)院進行了健康體檢，調整了女職工特殊保護衛(wèi)生費標準，由每人每月3元調整到每人每月5元，1---10月份共發(fā)放特殊保護金額8850元。加大職代會提案的落實力度，使提案落實率達到61條，提案落實率達到93%，還有4條管理方面的提案屬于長遠項目正在論證落實中。組織了三次職工代表視察活動，對職工保健食堂、職工浴池進行了視察，針對視察中發(fā)現(xiàn)的問題提出了建議，并及時得到了解決。
六是按照上級工會的要求，開展了法律法規(guī)宣傳周活動。
對《工會法》、《勞動合同法》、《勞動合同法實施條例》等企業(yè)規(guī)章制度的學習宣傳活動，舉辦了二期工會干部學習勞動法律、法規(guī)學習，并出黑板報2期46塊板，發(fā)放《勞動合同法》20--，有人直接間接在進行了學習。
九月份開展了“迎國慶”法律知識有獎答卷活動，參與人員多人。參與了礦對今年以來長期不上班的曠職人員計418名的解除勞動合同的審核與操作，按《勞動合同法》和《鶴礦集團勞動規(guī)章制度》規(guī)定解除了勞動合同，無一人上訪。
物業(yè)日常工作總結匯報篇十一
年初，×××提出了“發(fā)展、提升、規(guī)范、透明”的戰(zhàn)略方針，物業(yè)公司提出了以“五心”撰寫20xx年物業(yè)優(yōu)質服務的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行董事會下達的目標管理責任制?？茖W安排，強化“三全管理”，為創(chuàng)銀河特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象，完成新物業(yè)交接，實現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達的各項任務?，F(xiàn)對近一年來的工作作如下小結：
一、明確指標努力增收節(jié)支
年初，按董事會下達的目標管理責任進行分解，并按部門簽訂了部門責任書，明確了總經(jīng)辦的各項任務指標。一年來，雖有物業(yè)管理員的更換，隨著房屋問題的增加發(fā)生影響了物業(yè)管理費的加收，但想方設法還是完成了收費任務，同時注意物業(yè)外增收，經(jīng)努力銷純凈水收入xxx多元。代辦理房屋出租收入××××元，代為服務收入××××元。名都交接增收××××元。
二、抓實培訓落實量化制度
依據(jù)“培訓大綱”把培訓工作落到實處，購進“物業(yè)管理是怎么煉成的”光盤，組織大家認真觀看學習，學時近10個小時共8盤，自編培訓講義×課題宣，講×次（全員）并加強崗前培訓和在職培訓結合，在新進職員多、員工進出變數(shù)大的情況下，培訓放在首位，先培訓再上崗。并著重抓責任制的落實，并結合工作實際對各崗位職責完善量化，操作起來簡便易監(jiān)督檢查，確保了各項制度的落實?？隙ū嵐さ穆氊熂毢蛯嵲诟鞑块T推廣，并逐部門逐崗位抓制度的量化，以崗位職責完善規(guī)范，要求在崗員工定崗定職，做好工作。
三、物業(yè)交接鍛煉員工隊伍
今年公司一項重大工作，新物業(yè)××××大廈交接，年初開始就名都交接作了充分準備。明確交接各項工作流程，招收新員工計劃，又必須按名都大廈落成交接的階段，逐步增加人員以減少費用支出。由于組織準備工作充分，部門之間分工明確，較好完成了交接任務，實施對新物業(yè)的管理。半年多來的實踐，員工隊伍得到鍛煉，已能勝任各自的工作。
四、五心服務提高企業(yè)形象
年初提出的以“五心”做好優(yōu)質服務工作以提高企業(yè)形象，總辦以身作則，在拓寬服務上大做文章，為讓業(yè)主滿意，必要時業(yè)主需要的都主動去服務，業(yè)主全家外出，家里的花木要澆水，養(yǎng)的觀賞魚要喂養(yǎng)，物業(yè)管理員主動接下鑰匙，很好完成任務。業(yè)主提出要請保姆，主動聯(lián)系家政服務公司，幫助協(xié)調，先后調換多人，終于請到滿意的保姆。業(yè)主汽車×××通行證要辦理，主動幫助代辦，密切與業(yè)主的關系。受到業(yè)主的贊揚和感謝，企業(yè)形象得到了提高。
五、加強溝通發(fā)揚團隊精神
今年注意擺正與其他部門的關系，新物業(yè)管理員上崗，剛開始有做好工作的愿望，有些工作又必須由其他部門員工配合的，溝通協(xié)調不好，影響工作心理不好受，及時調整注意溝通?，F(xiàn)在已能很好配合開展工作。對發(fā)現(xiàn)的問題不直接去干預，而是與部門主管、經(jīng)理協(xié)調，讓他們去解決問題，并能通過個別問題在部門教育大多數(shù)，有利調動了大家工作的積極性。能發(fā)揮主觀能動性，使團隊精神得到了發(fā)揚。
物業(yè)日常工作總結匯報篇十二
自20_年進入__物業(yè)公司工作以來，我們一直都是認真工作，努力學習，積極思考。伴隨著__物業(yè)公司管理團隊的不斷壯大，做為我們個人也在不斷成長和升級。我所主管的工程部作為公司的后勤保障部門非常重要，前期物業(yè)介入的每一個細節(jié)，每一項系統(tǒng)工程都決定著小區(qū)建成后的運行成本。所以，我們在實際工作中，時時以物業(yè)公司的利益出發(fā)，從源頭把握好成本關。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛來__，無論從工作能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我們都得到了公司領導正確引導和幫助，在公司的關懷下，多次外出進行專業(yè)知識的培訓(《物業(yè)管理》與《電梯管理》)，多次到其他小區(qū)(維一星城、左岸春天、順天國際、圣爵菲斯，金色曉島、陽光花城等)參觀學習，使我們的工作能力提高很快。從而，對我們的發(fā)展打下了良好的基礎。
在這一年的時間里，工程部主要工作表現(xiàn)在以下幾個方面：
一、參與公司規(guī)章制度的制定與修改：《__物業(yè)公司工程部表單、流程圖》、《__物業(yè)公司工程部崗位職責》、《__物業(yè)公司工程部管理方案》等，對公司其它規(guī)章制度(《業(yè)主手冊》、《裝飾裝修管理服務協(xié)議》、《業(yè)主入住房屋驗收交接單》、《裝修須知》等)提出合理化建議。
二、物業(yè)公司辦公室的裝修：協(xié)助圖紙設計、材料采購、設施跟進(水電、有線、煤氣)、設備維護(空調)等。辦公室由__裝飾公司施工，在8月份的時候搬進新居辦公，使物業(yè)公司辦公走向正規(guī)化。
三、業(yè)主房屋裝修審批、監(jiān)督檢查以及違章處理與驗收：業(yè)主室內裝修圖紙會審包含墻體拆除、水管移位、地面鋪貼材料、給水管試壓與衛(wèi)生間閉水試驗、挑窗滲水、工程遺留問題等;給施工單位或業(yè)主頒發(fā)施工許可證、室內裝修注意事項、水管走向平面示意圖等。監(jiān)督檢查重點在于外墻違章打孔、違規(guī)拆墻、衛(wèi)生間防水層破壞、屋面躍層違章作業(yè)(天溝另作它用、土坯過高、栽樹過大過高、違規(guī)設立景點等)、外墻設立雨篷、晾衣架、花盆臺等。耐心的向業(yè)主解釋室內裝修應注意的事項，對那些違反裝修管理協(xié)議的業(yè)主和裝修公司，發(fā)現(xiàn)一處，整改一處，情節(jié)特別嚴重的扣除違約金(10家左右)。
四、業(yè)主室內工程建設遺留問題處理：工程建設遺留問題包含挑窗滲水、外墻開裂滲水、躍層滲水、玻璃破損、防盜門問題、室內水管破損漏水、墻面頂面高低不平、衛(wèi)生間滲水等。對業(yè)主提出的問題一一落實到位，特別辣手的問題報房產公司批準后由業(yè)主自行解決或物業(yè)公司派人處理(費用由房產公司支付)。但也有不盡人意的地方，需要我在以后的工作中出處理。特別是雙方交叉施工的地方(如挑窗滲水、躍層室內墻邊滲水)，老是得不到解決，還有部分施工單位不及時維修，讓我們的工作很被動。
五、及時解決業(yè)主合理的要求：水壓過低、室內開關跳閘、排水不暢通、聯(lián)系有線電視電話煤氣施工人員、樓上樓下裝修相互影響(樓上滲水漏水、樓下打壞上面水管線管、鉆孔相互打穿等)、業(yè)主合理的賠償(工程遺留問題、水管跑水等)。做到事事心中有數(shù)，及時解決業(yè)主的心中疑惑，為業(yè)主提供優(yōu)質的服務。在工程遺留問題上，我們既要維護業(yè)主的合理要求，也要了解開發(fā)商的難處，協(xié)調事情還要多鉆研、多咨詢，多方配合才會做得游刃有余。
六、__花園設備設施運行：電梯基本正常運行，三菱公司進行二次維保，有針對性的維修多次，年底要進行一次大檢修確保兩節(jié)電梯的安全運行。、生活水泵運行正常，問題較少，泵房配套設施還須完善。臨時用電現(xiàn)已不能滿足小區(qū)正常運行，我們加班加點值守，確保小區(qū)業(yè)主能正常使用，年底保證業(yè)主正常供電。雖然十月份已通自來水，但是高層五樓、商場多層二、三樓以及會所多層五樓反映水壓過小，我們報房產公司批準后準備年前確保業(yè)主用水正常。
七、設備設施資料與業(yè)主裝修資料的收集以及設備設施安裝跟進：電梯資料、生活水泵資料、消防聯(lián)動系統(tǒng)資料、小區(qū)戶型圖紙、業(yè)主裝修驗收資料、防水層破壞申請資料、防盜窗安裝申請資料、安全欄桿改動承諾書、屋面躍層改動承諾書、業(yè)主裝修進度表等。由于房產公司配套設施安裝后置原因，配電資料與建筑資料暫未收集齊，不過在來年的工作中，我們會整理收集到位的。小區(qū)的生活水泵、集水井潛污泵、電梯、自飲水設備、排煙風機、消防控制室聯(lián)動主機、消防水泵、配電設備(變壓器、高低壓配電屏、控制屏)、排水設施(化糞池、排水、污井、管道)、給水設施(自來水管網(wǎng)、閥門、減壓閥、水箱、管道)等已基本到位，由于綠化、電力、消防配套在施工，就會對已有的設施設備運行產生影響，我們會對正在施工的項目提供合理化的建議，協(xié)助開發(fā)商完成配套設施的安裝、調試與運行。
八、配合財務部對常用工具與材料的采購與保管：沖擊鉆、手電鉆、手磨機、疏通機、鋁合金梯、皮工具袋、熱熔機、鋼絲鉗、尖嘴鉗、起子、卷尺、電筆、管子鉗、扳手、鉆子、錘子、電工刀與美工刀、燈泡、雨具、潤滑油等。小工具已發(fā)放到人，個人領用工具品種根據(jù)工種發(fā)放，工具由個人負責使用、保管，共用工具存放在值班室，由專人負責保管。由于人為因素所造成的工具發(fā)生丟失、損毀由責任人按工具價值賠償。
九、配合開發(fā)商的工作：上半年解決業(yè)主裝修臨時用水用電，為肯德基、新一佳、國美提供裝修水電管理，地下室臨時排水管理，為各施工隊(建筑單位、消防、暖通、裝飾裝修、移動、電力、自來水、電信、有線電視、煤氣、直飲水、電梯等)提供施工水電，得到房產公司的一致好評。特別在臨時水電上面，我們工程部人員夜以繼日地工作，確實保證了小區(qū)供水供電基本正常。
十、對部門員工進行合理化的管理：在了解員工的同時及時發(fā)現(xiàn)他們的長處與不足，要善于運用他們的長處，幫助他們改掉不良習慣，使我們小集體整體水平得到提高。對優(yōu)秀員工要及時給與獎勵(三名員工獲得“服務之星”) ，嚴懲工作三心二意的，必要時給與辭退(有三名員工)，保持我們工程部的戰(zhàn)斗力。
在新的一年里，我們會更進一步大挖潛力，提高員工的積極性，把工程部的工作做細、流程化;讓部門的每一個員工工作有條不紊，我們會從以下幾個方面著手規(guī)劃：
一、現(xiàn)行工作值班制度做局部調整，根據(jù)小區(qū)設備設施實際運行情況安排人員輪流值晚班，確保晚上十一點前有兩人值班，十一點到天亮一人值班。
二、實行維修保養(yǎng)崗位責任制度，各種設備設施維修保養(yǎng)責任到人，簽許《__設備設施維修保養(yǎng)責任狀》，實行主管監(jiān)督機制，根據(jù)員工的實際能力選擇合適的崗位。
物業(yè)日常工作總結匯報篇十三
物業(yè)服務行業(yè)面臨很多嚴峻的挑戰(zhàn)，經(jīng)濟效益也不如往年景氣，市場競爭也比較激烈，因此工程維修也有了更高的要求。為了適應市場要求，我們在今年不斷提高工程維修技能，整體工作績效，專業(yè)技能，服務態(tài)度，制度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。為了總結經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促成__年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將__年工作總結如下：
一、主要工作匯報：
1、疊加區(qū)域公共樓道照明開關改聲控和觸摸延時開關
今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設施開關進行更換改裝，將總進戶門進門口和樓道拐彎口換成聲控延時開關，業(yè)主家門口換成觸摸延時開關，在也不會發(fā)生業(yè)主到家忘了關燈，促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生，也達到了節(jié)能的效果。
2、獨棟弱點問題查找和恢復監(jiān)督工作
由于獨棟別墅違章改建導致弱點系統(tǒng)全部癱瘓，43戶線路全部斷，24戶主線斷，報警電源壞1只，解碼器壞4只，系統(tǒng)隔離器壞6只，控制箱壞4只，在公司領導和服務中心經(jīng)理多次和開發(fā)商協(xié)調溝通下，得到了開發(fā)商同意解決，在施工隊進入施工現(xiàn)場時，我們克服人員少，進行時時監(jiān)督，兩人相互輪著看，除了給業(yè)主正常報修外，其余時間都跟著施工隊，當然在跟著的時候也發(fā)現(xiàn)了不少問題，偷工減料，能省事就省事的解決辦法，埋線管不夠深等問題，在我們強有力的要求下，促使施工隊按照標準施工，如今獨棟弱點基本已經(jīng)恢復了常態(tài)。
3、日常維修工作的開展
今年我先后完成了疊加區(qū)域38臺電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作，70號門口總污水管道下榻更換維修工作，疊加69號，70號，72號，82號，94號，95號，101號合計7戶沒上水總閥，由于開發(fā)商施工隊種植綠化時把埋住了，通過我們工程部兩個多星期的努力查找，找到5戶總閥的位置所在，把挖出來后，重新提高了井的高度并做了井蓋，還有95號和101號由于沒找到，最后協(xié)調自來水公司關掉總閥，停水兩小時，重新安裝了閥門，并給疊加區(qū)域所有井蓋涂上了綠色的油漆，促使其和綠化形成一體。
另對二組團景觀橋護繩的更換，梅雨季節(jié)對小區(qū)所有房屋滲漏水進行檢查，對有滲漏的及時和開發(fā)商施工隊聯(lián)系，及時維修，此工作得到了業(yè)主充分肯定。
在雷暴雨期間及時對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度著重對小區(qū)屋檐滴水，老虎窗滲水，存在各類遺留問題進行匯總，發(fā)文開發(fā)商協(xié)調解決，目前由于屋檐滴水開發(fā)商施工隊明確說明無法修復，該問題真在協(xié)調之中，尋找積極可行的辦法。
另在今年梅雨季節(jié)來臨時給三組團安裝了一臺380v水泵，由于先前沒有380v電源可供，我們克服人員少，時間緊的情況下，開路面槽，挖溝埋管，穿線，固定，終于趕在暴雨來臨時安裝好，確保了今年防洪工作圓滿順利的完成，在今年11。5火災日的第二天我們就對小區(qū)所有的消防設施進行檢查，檢查時發(fā)現(xiàn)的問題還是比較多的，有點是平時有點疏忽沒注意到，比如電梯基坑油杯油溢出來，沒有及時清理，如果有什么煙頭掉下基坑，這也是火災事故的苗頭，我們及時組織電梯保養(yǎng)人員給予清理并督促以后發(fā)現(xiàn)滿時及時做好清理工作，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經(jīng)不夠，另外服務中心也需要增加一箱滅火器，該問題已經(jīng)向余經(jīng)理做了匯報。還特別向幾個外圍單位強調做好消防工作，對所管轄的電器設備做好絕緣測試，線頭螺絲緊固工作，這個月主要對幾個組團河道的潛水泵進行絕緣檢測工作和所有上水管，各類閥門，水泵，做好防凍工作。
4、日常設備維護保養(yǎng)情況
目前小區(qū)設備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設備按照設備保養(yǎng)說明書進行保養(yǎng)，目前都處于良好的工作狀態(tài)。
二、本年度工作遺留問題
1、小區(qū)羅芬路美蘭湖路圍墻刷油漆保養(yǎng)問題，由于該處圍墻比較超高，我們維修人員包括我在內只有兩名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的機會，還有負責處理業(yè)主日常報修，所以在人員配置方面是很難完成的，因此該工作也向余經(jīng)理做了匯報是否請外單位人員完成，等待回應中。
2、小區(qū)一號橋二號橋的欄桿，大閘門的設備，63號閘門設備，兒童樂園，刷油漆保養(yǎng)，油漆報告已經(jīng)打了，正在等待油漆。
3、小區(qū)監(jiān)控攝像頭壞5只，分別為西大門西向北，69號西向東，38號北向西，18號北向南，水閘門，周界報警壞兩對，分別為37防區(qū)和7防區(qū)。該報告已經(jīng)打到公司采購。
三、目前存在的問題
1、專業(yè)技術水平還比較欠缺，一專都能的水平還達不到。
2、工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強，對外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細致。
3、養(yǎng)護單寫的不是很規(guī)范，字跡不夠工整。
4、倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標簽。
5、個別工作進度均比計劃拖延滯后，維修工作的效率和維修質量有待提高。
6、和各部門工作銜接還不是很完美。
四、美蘭金邸維修工作重點設想;
針對以上提到的問題和薄弱環(huán)節(jié)，__年對我們美蘭金邸維修工作初步設想主要圍繞“計劃，完善，規(guī)范，落實”。等幾個方面開展：
1、計劃：主要對__年的工作做一個全年工作計劃，月月有進展，周周有活忙，天天有落實。根據(jù)小區(qū)實踐工作需要進行合理分配人員，把工作落實到人，責任到人。
2、完善：根據(jù)公司“精細化服務標準”的方針，對美蘭金邸工程部的工作進一步細化，將精細化服務落實到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的從工程維修養(yǎng)護單看為業(yè)主服務的滿意程度。
3、規(guī)范：結合標準要求，對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進一步規(guī)范，一切以標準為規(guī)范，一切以業(yè)主滿意為目標，做到各個工作環(huán)節(jié)有計劃，有制度，有實施，有檢查，有改進，并形成相關記錄。
4、落實;對計劃工作一定落實到位，責任到人，提高我們維修人員的責任心，督查外圍單位一定做到定時與不定時相結合，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，促使各項規(guī)章制度落實到實處。
以上就是我__年工作總結，有不足之處還請領導和同事們批評指正!
回首__，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。__月份帶著樸實與好奇的心情來到了__物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。進一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末，每個人都應該梳理過去?；I劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：
一、物業(yè)服務工作
物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺;有學習培訓，上級部門檢查等。
催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處__年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識。注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全，準確，適度，避免疏漏和差錯。
三、存在的不足
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗。創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是十分到位;
第三，向領導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高;
第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。
四、努力的方向
第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產業(yè)知識和相關物業(yè)法律法規(guī)的知識。
第二，本著實事求是的原則。注重公司各部門間的協(xié)調與溝通;有效形成團結一致。群策群力的氛圍。
第三，向領導提供有效數(shù)據(jù)。
“不積蛙步，無以至千里;不積小流，無以成江海?！盻_，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪;__我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。
最后預祝__物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福!
物業(yè)日常工作總結匯報篇十四
20xx年，在集團公司的正確領導及大力支持下，在×××公司領導班子的正確指導下，面對激烈的市場競爭之嚴峻形勢，行政部緊緊圍繞管理、服務、學習、招聘等工作重點，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標任務作出了積極貢獻?，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：
為領導和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內容之一。一年來，行政部結合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協(xié)調與溝通，使行政部基礎管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，相關工作達到了優(yōu)質、高效，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。
如：做到了員工人事檔案、培訓檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴格規(guī)范;做到了收、發(fā)文件的準確及時，并對領導批示的公文做到了及時處理，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務結算和報銷等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書征文、管理學、市場營銷學培訓課、員工健康體檢等活動，做到了活動之前有準備，活動過程有指導，活動之后有成果，受到一致好評;行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。
行政部工作的核心就是搞好“三個服務”，即為領導服務、為員工服務、為廣場商戶服務。一年來，我們圍繞中心工作，在服務工作方面做到了以下三點：
1、變被動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務在前。特別是行政部分管的食堂、倉庫、采購、車輛、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)等日常工作，工作有計劃，落實有措施，完成有記錄，做到了積極主動。日常工作及領導交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。
2、在工作計劃中，每月都突出1-2個“重點”工作。做到工作有重點有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領導來安排的習慣。
3、在創(chuàng)新與工作作風上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創(chuàng)新，適應公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷上水平、上臺階。切實轉變行政部服務作風，提高辦事效率，增強服務意識和奉獻精神。
行政部人員要具備很強的工作能力和保持行政部高效運轉，就必須為切實履行好自身職責及時“充電”，做到基本知識篤學、本職業(yè)務知識深學、修身知識勤學、急需知識先學，不斷補充各等方面的知識和深入鉆研行政部業(yè)務知識。一年來，我部從加強自身學習入手，認真學習了公司業(yè)務流程、集團制度等業(yè)務內容，切實加強了理論、業(yè)務學習的自覺性，形成了良好的學習氛圍。
1、狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。嚴格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。
2、培訓工作：為了能切實提高員工素質，以更好地適應市場競爭，我部積極配合公司把優(yōu)化人員結構和提高員工素質與企業(yè)發(fā)展目標緊密結合。在“學習培訓月”活動中，成功舉辦了管理學、營銷學等近60課時的培訓課，并把培訓工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計劃之中，大力加強對員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓。
3、人力資源管理工作:根據(jù)各部門的人員需求，在確保人員編制完全控制在標準編制內，本著網(wǎng)上搜、報紙上招、內部推薦等方法，協(xié)助部門完成人員招聘工作。對于新員工，定期與其面談，發(fā)現(xiàn)問題隨時溝通，深入的了解，幫助他解決思想上的難題，通過制度培訓、企業(yè)文化的培訓等等手段，讓員工喜歡公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景、設計員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過考核，肯定優(yōu)點，更不保留的指出欠失，使員工在企業(yè)中順利的渡過實習期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動報酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進出的人事管理等工作;并按時完成員工月考勤記錄、月工資報表的上報工作。
過去的一年，在公司領導的重視和指導下，得到了各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績。盡管我們取得了一定成績但仍存在著很多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
一是由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設，輕制度落實現(xiàn)象。四是對公司的宣傳力度有待加強，加大對內對外的宣傳力度，成立宣傳小組，保障月刊和網(wǎng)站的上稿率。五是對公司其他專業(yè)業(yè)務學習抓得不夠。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。
20xx年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法;深入調研，掌握實情;加強管理，改進服務;大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻!
下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，行政部計劃從下幾個方面開展20xx年度的工作：
1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質，加強理論學習、業(yè)務學習，強化服務與管理意識，制定相應的考核管理制度，明確分工，充分調動工作積極性，使公司后勤服務管理工作再上新臺階。
2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與績效考核提供科學依據(jù);
3、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配置;
4、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻身精神，增強企業(yè)凝聚力。
嚴格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。
物業(yè)日常工作總結匯報篇十五
__年度工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。__年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計服務客戶，適時參與市場竟爭”的經(jīng)營理念，使管理處認識到了在市場經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性。陽光家園是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟竟爭機制的洗禮。__年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務，05年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，為管理處06年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎，創(chuàng)造了良好的條件。
為了總結經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進06年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將__年工作總結如下：
一、積極開展各項經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟效益。
陽光家園管理處在20__年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。__年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據(jù)陽光家園小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。
陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務活動。如“家政清潔服務;小孩接送;房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在__年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值。
二、以高效、優(yōu)質的服務贏得新的利潤增長點。
陽光家園是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況，管理處在__年度工作中調整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。05年公司整體思路做了調整，作為陽光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務模式進行創(chuàng)新，以服務帶動管理費用的上調，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務，便于管理處對費用適時進行調整。
管理處在05年上半年工作即將結束時，對陽光家園物業(yè)管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質的服務來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經(jīng)濟增長點。
三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益。
1、加強各項費用的收繳工作。
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本。
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚20__年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元。
通過管理處全體員工的汗水澆灌，陽光家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產生利潤56336元，06年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?下面我就陽光家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。
一、鞏固05年新增的利潤增長點。
05年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調，06年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。
二、進一步尋求新的經(jīng)營項目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域。
05年工作的實踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，06年工作中，陽光家園將在現(xiàn)有基礎上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本.
穩(wěn)步發(fā)展人能創(chuàng)造一切，管理處在06年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。
一份汗水一份收獲，陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在05年工作中我們雖然取得了一定的成績但06年工作還不能松懈。我們相信陽光家園管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在06年工作中譜寫出新的篇章。
物業(yè)日常工作總結匯報篇十六
??在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。
??工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結如下：
??一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。
??二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；
??三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業(yè)費到期業(yè)主催繳xx戶，未交xx戶。水電費預交費用不足業(yè)主xx戶，未交xx戶。
??四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高。
??五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
??六、對小區(qū)的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
物業(yè)日常工作總結匯報篇十七
從公司20xx年12月28日成立至今，作為重要樞紐部門，從籌備整個初期工作開始，我們就秉承公司的經(jīng)營理念、企業(yè)目標，展開內勤服務工作，緊跟公司各項工作部署，銜接好各部門對內外的溝通協(xié)調，完成領導交辦事項，為公司健康發(fā)展做著不懈的努力?，F(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要總結:。
一、人力資源部分。
1、根據(jù)公司各部門人員編制需求，有針對性的先后進行了員工招聘工作，配備到部門各崗位。目前，公司員工共計39人，已轉正員工28人。
2、完成各部門人員的入職、轉正、離職、調崗等人事工作，并即時上報公司領導審批。
3、規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴格審查全體員工人事檔案，對資料不齊全的一律補齊。
4、為了公司更好的完成業(yè)績目標，提升員工素養(yǎng)。配合總經(jīng)理制訂績效管理體系。
5、與各部門員工及時溝通，確定員工勞動合同簽定及社保、公積金辦理事宜。
6、制定年度培訓計劃，今年完成員工新進培訓及業(yè)務技能培訓4次。
1、行政部在公司成立之際打好提前戰(zhàn),打掃新辦公區(qū)衛(wèi)生,開通所有辦公區(qū)域的電腦、電話、網(wǎng)線，采購辦公用品等，保證了公司在短時間內工作正常運作。
2、證照辦理工作：證照的辦理如期完成，保證了公司工作的正常開展;并與各部門溝通協(xié)調，有效的開展行政保障工作。
3、完善公司會務工作，現(xiàn)召開的會議有：公司董事決議商討會、周一公司行政例會;總經(jīng)理辦公室會議。
4、和區(qū)內外相關職能機關部門、兄弟單位做好溝通工作，以便公司對外聯(lián)絡保持通暢。
5、對內嚴格控制公司辦公用品及低值易耗品的使用情況，合理地采購辦公用品，并做好物品保管和部門領用登記。
6、每月做辦公用品、低值易耗品購買預算表，嚴格控制各項辦公費用開支，各部門申請領用的辦公用品均記錄在案，以月總結和年總結的形式做統(tǒng)計。以節(jié)約降低成本為第一原則。
7、做好公司各部門后勤管理保障工作：負責公司安全防范工作、車輛使用、食堂膳食安排等，及時解決各部門在工作中所需的溝通協(xié)調問題。
8、在年初，本部門聯(lián)合其他三個子公司一起成功組織了運動會，此次活動不僅加強了全體員工健身意識，同時也促進了與三個子公司的良好互動關系。
三、公司辦公管理運作方面。
1、成功創(chuàng)建了公司網(wǎng)站及oa內部辦公系統(tǒng)，為真正實現(xiàn)辦公自動化做好準備。
2、根據(jù)上級領導要求，制定相應的管理制度，使各項工作有章可尋，為強化內部管理提供了制度保證。行政部出臺了公司《行政管理制度》，內含《員工行為規(guī)范》、《辦公物資管理細則》、《文件收發(fā)管理細則》、《合同管理細則》、《印章管理細則》、《檔案管理細則》、《保密管理制度》、《車輛管理制度》;制定了《人事管理制度》，內含《招聘及錄用管理細則》、《員工培訓管理細則》、《考勤及假期管理制度》、《員工福利制度》等多項規(guī)章制度,通過落實各項規(guī)章制度,維護公司正常辦公秩序，規(guī)范了工作流程。
3、逐步完善公司行政管理機制，加強對各部門員工的監(jiān)督管理力度。
4、理清各部門工作職責，保證各員工定崗定責。
工作中不足之處，待完善事宜總結如下：
1、作為公司的綜合管理部門，在對各部門的行政管理、溝通協(xié)調方面還有很多的欠缺，對各部門工作情況、人員紀律的檢查力度還不夠。
2、對公司內部的監(jiān)督、管理尚需努力。
3、加強對公司企業(yè)文化建設，營造和諧工作氛圍。
4、員工培訓機制有待完善和加強。
5、人事工作還處于傳統(tǒng)的勞動人事管理，應從傳統(tǒng)的勞動人事管理逐步向現(xiàn)代人力資源管理過渡。
6、行政部工作人員作為公司領導上傳下達的重要部門，應學習現(xiàn)代化商務辦公流程，部門內部還需要培訓學習機會。
20xx年，我們將繼續(xù)努力做好管理引導和后勤保障工作。進一步規(guī)范工作程序，掌握服務規(guī)律的同時，不斷創(chuàng)新管理，提高績效，促使行政部工作再上一個新臺階。具體工作應從以下幾個方面開展：
1、繼續(xù)完善公司制度建設。特別是在日常行政管理和勞動人事管理方面加大制度建設的力度，建立完善的薪酬體制。
2、加強全員培訓力度，完善培訓機制。企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質普遍有待提高，尤其是各部門負責人，需根據(jù)實際情況制定培訓計劃，使培訓工作能起到切實的效果。
3、協(xié)助各部門工作，加強與同事間的溝通，加強團結，迅速營造良好辦公環(huán)境。
4、加強公司檔案的管理，強化保密管理工作。行政部將著重強化保密文件管理工作，加強機要文件的取送、傳閱和保管工作。
5、加強勞動人事管理工作。勞動人事管理工作實現(xiàn)規(guī)范化管理方面仍有待加強，提升管理水平，完善人事檔案管理，從單純的事務性工作向現(xiàn)代人力資源管理過渡。
6、推行網(wǎng)絡oa系統(tǒng)，改進辦公方式，為逐步實現(xiàn)無紙化辦公準備條件。
7、組織員工活動，加強企業(yè)文化建設工作，讓員工對企業(yè)有良好的認同感和歸屬感。
公司成立一周年，發(fā)展中遇到很多的困難，但在這樣一個困難的階段，行政部工作同樣取得了可喜的成績，這充分體現(xiàn)了團隊精神。革命尚未成功，同志尚需努力。我們還要加強學習，為使公司的整體形象、工作水平上升到一個新的臺階做出重大貢獻。
物業(yè)日常工作總結匯報篇一
--年職工醫(yī)院工會工作在集團公司工會的指導下，在醫(yī)院黨政領導的關懷下，在各科室同志們的支持下，醫(yī)院工會工作按預計計劃完成了一年的工作任務。下面我向領導和同志們匯報今年的工作。
1、關心職工，做好職工的貼心人。
醫(yī)院工會是醫(yī)院職工權益的代表者與維護者，是黨的工運方針在基層落實的組織者和實施者，在新形勢下把基層工會組織建設成為組織健全、制度完善、維權到位、服務有力、作用明顯，黨委信任、行政支持、職工信得過的工會組織，增強工會的職能建設，凝聚職工的向心力，切實維護好職工的權益是我們努力做好新時期醫(yī)院工會工作的方向和目標。今年1月份，醫(yī)院工會貫徹總公司職代會精神，積極做好為貧困職工送溫暖活動。醫(yī)院工會代表醫(yī)院給困難職工閆玉敏補助兩百元人民幣，表式對她及家人的關心和問候。
公司離休職工王彥華無兒無女，醫(yī)院醫(yī)護人員主動承擔護理、照顧王彥華長達八年多，逢年過節(jié)醫(yī)院工會組織人員給她送去慰問品，醫(yī)院領導還特別關照醫(yī)護人員想方設法為她改善伙食，使她同樣享受了親人般的體貼和關懷。
今年4月22日，醫(yī)院工會響應市總工會的號召，帶領全院職工參加--市“救助困難職工一日捐”活動，醫(yī)院領導帶頭捐款，全院職工捐款達1310.00。組織全院職工多次為災區(qū)捐款，向災區(qū)人民奉獻自己的愛心。
--年春節(jié)、
中秋節(jié)。
兩節(jié)期間，醫(yī)院工會在院領導的指示下，克服醫(yī)院經(jīng)營困難，慰問公司長期在職工醫(yī)院治療及療養(yǎng)的離退休職工30人次。慰問醫(yī)院工傷和有病職工16人次。讓職工能夠感受到醫(yī)院大家庭的溫暖，在醫(yī)院樹立一種老有所養(yǎng)，少有所依，尊老愛幼，關心他人，尊重他人的良好風氣，從而使每一為職工樹立以醫(yī)院為榮的思想，更加熱愛自己的工作，熱愛醫(yī)院這個集體。
2、開展文體活動，活躍職工文化生活。
今年五月份，醫(yī)院工會響應總公司工會的號召，積極協(xié)調、組織醫(yī)院職工在不影響醫(yī)療工作的情況下，利用醫(yī)院簡陋的條件帶領職工積極練習乒乓球，隊員們不惜犧牲自己的休息時間，克服醫(yī)院搬遷非常時期的種種困境，在短短一周的訓練時間條件下，出色地在完成訓練任務，并在今年保運杯乒乓球比賽中，打出了自己的風格和水平，取得了全公司第三名的好成績。群眾性體育活動的開展，既強健了職工的身心健康，又強化了職工集體團結戰(zhàn)斗的凝聚力，豐富了職工的業(yè)余文化生活，提高了職工的整體素質。
3、發(fā)揮工會職能，做好職工思想工作。
醫(yī)院是女同志工作較集中的單位，日常生活和工作中免不了也會產生一些誤會和矛盾。當同志們工作、生活中出現(xiàn)問題時，工會出面耐心疏導，熱心勸解，為同志們化解矛盾，解決困難。使醫(yī)院工作順利開展，職工快樂生活。如;今年曾多次開導化驗室同志的思想問題，解決同志間的誤解，細心聽取職工各自的想法，讓她們暢所欲言，然后把問題擺在桌面上，以事實為依據(jù)，用道理說服人，最后，通過分析講解，使兩位同志都能接受我的建議，繼續(xù)一道配合工作，在今年大量的體檢工作中，化驗室的兩位同志都能克服自己的實際困難，任勞任怨，加班加點，井然有序配合工作，最終協(xié)同。
其它。
科室的同志一道，出色地完成了一次次繁復大量的體檢檢驗工作，為醫(yī)院創(chuàng)收節(jié)支做出了應有的貢獻。
4、配合一線生產，為職工的健康保駕護航。
醫(yī)院不僅是單純治療疾病，解除病人疾苦的醫(yī)療機構，同時還是宣傳衛(wèi)生常識和預防疾病的醫(yī)療機構。從今年1月份開始至今，醫(yī)院工會協(xié)同全院職工為二公司、三公司、四公司、五公司、六公司、七公司、九公司、十公司、汽車站、汽貿、能源等一線職工體檢達三千四百人次;為總公司職工體檢125人次;為各公司軍轉干體檢81人次;為技校學生體檢92人次;為各公司招收新職工體檢幾十人次;為淶源六公司職工接種乙肝疫苗88人次;為汽車站，物業(yè)一線職工注射流感疫苗近500人次，目前這項工作仍在有條不紊地進行中。
體檢工作，從表格的管理分發(fā)，具體到每位一位職工體檢以及體檢報告的發(fā)送，其中環(huán)節(jié)繁瑣，要求每一環(huán)節(jié)都不能馬虎出錯。每一次體檢工作的進行，醫(yī)院工作人員都是既要應對日常醫(yī)療工作，還要加班加點出體檢報告。
今年我們進一步完善了體檢結果的報告和發(fā)送。把報告項目做得盡量細致一些，避開一些醫(yī)學術語，盡量用職工通俗易懂的語言，看明白自己的體檢結果。另外，根據(jù)體檢報告，我們發(fā)現(xiàn)某公司參檢的職工高血壓發(fā)病率占體檢職工的半數(shù)之多，我們不但認真完成了體檢任務，還在給他們發(fā)送體檢結果的同時，給他們發(fā)送了有關“高血壓疾病發(fā)病的誘因和原因”，“高血壓疾病的保健預防和治療”等有關資料，還在總公司網(wǎng)站上發(fā)表了“如何解讀體檢報告”等文章。盡量把工作做好，做細。
物業(yè)日常工作總結匯報篇二
大家好，我是物業(yè)公司的客服主管。20__年已經(jīng)尾聲，現(xiàn)在我對自己本年度的工作簡單作以總結。
我的工作主要包括：__會所接待大廳固定資產的管理，水吧服務的管理，保安、保潔的管理，會所水、電相關工作的管理，以及小區(qū)其它后勤工作等等。
物業(yè)工作是整個公司正常運行的后勤保障系統(tǒng)，工作內容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下，順利的完成了本年度的各項任務。
1、接待大廳資產管理：
定期清查轄區(qū)的固定資產，對有問題的硬件設施及時聯(lián)系維修維護。為美化大廳環(huán)境，今年特別更換了花藝擺件，新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來訪人員在休息的`片刻也能感受到公司的人性化。
2、水吧服務管理：
為了提高水吧的服務品質，今年水吧也做了人員的調整。干凈、整潔是水吧的基本要求。今年以來要求水吧服務人員必須統(tǒng)一制服，制服需保持整潔。服務臺每天至少每天清理三次，客人離開后及時清理茶幾，確保休息區(qū)的整潔。為保證水吧的服務質量制定了《水吧管理制度》。經(jīng)過今年的調整和完善，今年共成功接待客人687人次，并配合公司多次宣傳接待工作。
3、保安管理：
保安工作是確保公司辦公區(qū)域內人員、財產安全的根本保障。今年來各保安員嚴格執(zhí)行《保安管理制度》，全年內沒有出現(xiàn)任何重大安全事故，順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務。因為保安部都是男同事，他們多次熱心幫助兄弟部門，搬東西并積極配合公司的外宣工作，從不言累，在此我也十分感謝他們。
4、保潔管理：
保潔工作是整個公司最臟最累的工作，為了給大家提供一個舒適的工作環(huán)境。今年以來，每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象，他們從無怨言。今年以來對保潔工作更是嚴格要求，嚴格依照《保潔管理制度》做好每個小細節(jié)，并通過和保潔人員的多次面談，提高了保潔員的服務意識。
5、水電管理：
水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以來由于多種客觀原因，辦公區(qū)域多次停電，影響了正常辦公。這還需要公司領導及時的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開關及其它用電設備出現(xiàn)問題，我們都能在第一時間進行更換和維修，確保辦公區(qū)域的用電設備的正常運行。
時光如梭，不知不覺中來到__貿易中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
物業(yè)日常工作總結匯報篇三
本年度部門各項工作如下：
一、規(guī)范內管管理，增強員工責任心和工作效率。
部門內部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。
（一）嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立周到、耐心、熱情、細致的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
（二）圓滿完成客戶開戶激活工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎。
截止20__年1月13日，總共開設模擬操作賬戶251個，簽署開戶協(xié)議書221份，激活賬戶55個。
（三）密切配合各部門，做好內、外聯(lián)系、協(xié)調工作。
二、部門工作存在的問題。
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下。
（一）員工業(yè)務水平和服務素質偏低。
通過部門近一年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足等。
（二）部門管理制度、流程不夠健全。
目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
（三）協(xié)調、處理問題不夠及時、妥善。
在投訴處理、客戶意見、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。
三、20__年工作計劃要點。
（一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量；
（二）加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。
（三）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
（四）密切配合各部門工作，及時、妥善處理客戶糾紛和意見、建議。
（五）加強相關管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧20__年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望20__年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
時光如梭，轉眼間20__年工作即將結束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職豐澤園項目以來，在服務中心領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業(yè)服務水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。
不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。
20__年6月，我正式升任豐澤園客服部主管，對于物業(yè)客服工作者來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質，學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，當成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時要認真傾聽業(yè)主的問題，細細為之分析引導，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。
本年度部門各項工作如下：
一、規(guī)范內管管理，增強員工責任心和工作效率。
自加入豐澤園客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。
（二）嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
（三）圓滿完成豐澤園一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎20__年10月中旬，豐澤園一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理（這個內容自己加）。
（四）密切配合各部門，做好服務中心內、外聯(lián)系、協(xié)調工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系服務中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務，本年度累計處理（這個內容自己加）。
二、部門工作存在的問題。
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下。
（一）員工業(yè)務水平和服務素質偏低。
通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
（二）部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了豐澤園交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
（三）協(xié)調、處理問題不夠及時、妥善。
在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。
三、明年工作計劃要點。
（一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到96%以上；
（二）加強物業(yè)服務費收費水平，確保年底收費率達到95%以上；
（三）加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。
（四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
物業(yè)日常工作總結匯報篇四
20__年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，公司東平、貿易物業(yè)管理站在公司的領導支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)物業(yè)管理的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，初步達到“小區(qū)規(guī)范化、工作主動化、運用使用化、管理科學化”的要求。使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年工作總結如下：
(一)檔案管理。
檔案管理是物業(yè)管理的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的業(yè)主管理檔案，制定了房屋管理維修制度，編制了詳細的管理計劃，建立家屬信息檔案、各項維修記錄、應急預案檔案、管理員按責任定期檢查。并且申請了好管家評比，健全各項檔案，規(guī)章制度上墻，統(tǒng)一規(guī)劃管理。
(二)公共設施、設備的管理。
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施庭院燈、樓宇門、監(jiān)控器的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作5次，達到養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
(三)綠化管理。
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象。夏天的雜草清理工作主要由管理員和小區(qū)保安維護，給公司每年節(jié)約三千余元，得到上級領導認可。
(四)環(huán)境衛(wèi)生冬季清雪的管理。
環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對本小區(qū)實際情況制定規(guī)劃，大家齊動手定期、不定期組織進行室內外清潔，小廣告清理等工作，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾進行嚴看嚴管區(qū)域負責制，衛(wèi)生員每天早晨定時清掃樓道及院內垃圾，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，冬季清雪做到小雪2日清完，大雪3日清完，使小區(qū)院內道路無積雪，方便業(yè)主出行并保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
(五)小區(qū)安全防范工作。
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重點。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持立崗、提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
(六)小區(qū)維修工作。
要想把物業(yè)工作搞好維修是重中之重，所以我們制訂了嚴格的維修制度，暖氣維修20分鐘內必須到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)跑水事故10分鐘到達現(xiàn)場，上下水當天解決，屋面漏雨雨停兩日內解決。各項工作按制度實施不按期檢查回訪業(yè)主。得到了小區(qū)居民認可。全年維修上下水故障47次，大修出戶杠11次。維修屋面漏雨68次，更換雨漏管78處。維修暖氣134次，小修換管32戶，跑水換閥門等應急維修23次。在全體維修工段努力下全年返修率僅為2.8%，得到業(yè)主和公司領導一致好評。
(七)加強管理服務工作，提高收費率。
在小區(qū)，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務便于工作，上門發(fā)放親情卡，熟知相關聯(lián)系電話，如有需求主動幫助業(yè)主聯(lián)系相關部門。業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，為讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，上門幫助本小區(qū)無保戶、失業(yè)人、下崗人員辦理包燒費減免工作，讓小區(qū)低困人員全部得到政府補助，無一遺漏。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難。組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務素質。給收費工作打下良好基礎。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使東平貿易物業(yè)站早日跨入好管家優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為物業(yè)分公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)日常工作總結匯報篇五
加強我校教職工的政治學習，學校工會積極配合黨支部，因地制宜，采取多種形式，對教職工開展宣傳教育。以工會小組為單位，工會開展各類學習活動以及走出去開展校外教育，同時適當安排教師自主學習，查漏補缺，有針對性學習，提高政治思想覺悟。
1、讀書看報、學習討論。
一年來，學校出資為教職工購買了專業(yè)書刊雜志、各類報紙以及學習小冊子，并不定時組織教職工認真學習、了解形式、聯(lián)系實際、深入討論，開闊教師視野。
2、收看錄像、專題講座。
組織教職工分批收看有關錄像，如：《愛與責任師德之魂》，邀請專家開展師德培訓專題講座等，在有限的條件下，多渠道、多種形式地組織教職工各種學習活動、師德教育活動，營造良好的校園氛圍，促使教職工的師德素質和思想水平不斷提高。
3、撰寫論文、交流體會。
為加強教師職業(yè)道德建設，開展“我身邊的教育教學故事”、“愛與責任師德之魂”等征文活動，總結自己的教育教學經(jīng)驗，找出自己身邊學習的榜樣，分組進行交流，并評選出優(yōu)秀征文，給以表彰。配合教務處開展專業(yè)論文撰寫，提高專業(yè)業(yè)務水平。
4、外出參觀。
我們先后組織教職工到黃山、華山、秦始皇兵馬俑、洛陽、朱家尖、沈家門等地旅游觀光，分批次組織教師到外地兄弟學校學習取經(jīng)，以次提高教師的綜合素質和教育教學業(yè)務水平。
5、以點帶面。
利用期末總結會，開展評癬表彰各類先進活動，樹立典型，以點帶面，提升全校教師的師德水平和專業(yè)業(yè)務水平。
6、開展各種文娛活動。
積極利用現(xiàn)有條件，創(chuàng)造機會開展各種文娛活動。如：配合區(qū)教育工會組織開展乒乓賽、工會小組小型趣味體育活動、體育節(jié)大型系列體育活動、藝術節(jié)教工文藝演出、書畫作品征集賽等，既豐富了教職員工的業(yè)余文化生活，有能增強教職員工的身體素質和文化藝術修養(yǎng)，同時也增強了全體教職員工的凝聚力。
二、貫徹落實《工會法》，堅持教代會制度，提高代表素質、推進學校民主政治建校。
為了限度地代表和維護廣大教職工的合法權益，確保教職工行使民主權利，發(fā)揮國家主人翁作用，調動廣大教職工積極性和創(chuàng)造性，我校始終堅持教代會制度，凡涉及到教職工切身利益的政策、制度制定和重大事宜的決定等，都提交教代會討論、審議，通過后方才落實執(zhí)行。如：今年學校制定的《“繼往開來，與時俱進”蘆瀆中學-----學年三年發(fā)展規(guī)劃》、《--學年工作計劃》、《--學年月考核政策》、《多媒體使用、網(wǎng)絡管理》、《--學年經(jīng)費預算》、《關于試聘的有關規(guī)定》，起草后先后提交給第六屆二次教代會和第六屆四次教代會審議通過后才落實執(zhí)行的，教代會代表認為不妥之處，就反復修改，直至滿意為止;教代會代表沒通過的，就堅決不能執(zhí)行。
教代會上，我們還堅持向代表公開學校的財務收支情況，組織代表開展民主評議干部活動、開展合理化建議活動，還開展了對代表的培訓工作，均取得較好的成效。如：第六屆一次教代會進行民主評議干部，經(jīng)過書記、校長、副校長、中層干部述職、代表們分組評議、背靠背填寫評議表，客觀地打分、專人匯總、與校長交流、校長表態(tài)的一系列評議程序，到會的全體代表，對書記、校長一把手各項指標的綜合測評定為優(yōu)秀，對其他領導干部的測評也相當滿意，為領導干部進一步發(fā)揚成績、糾正不足、改進工作起到重要作用。在教代會上，代表們?yōu)閷W校工作獻計獻策，結合工作實際，提出了建議意見及整改措施，內容涉及黨政工、教育教學、后勤管理等多個方面，對學校工作起到有力的推動作用。
為了不斷提高代表素質，我們在教代會上組織代表學習了黨的方針政策、《工會法》和《教師法》的相關知識、以及區(qū)教育工會等相關文件精神，對代表們提高思想認識水平、積極參與民主管理和民主監(jiān)督、促進學校教育改革和發(fā)展，收到顯著的成效。
實踐證明：教代會制度確實是學校管理體制的重要組成部分，是學校實行民主管理的基本制度和基本形式，是教職工行使當家作主民主管理權力的機構，是促進學校決策科學化、民主化的重要渠道，是學校實行校務公開的主要載體。教職工擁護、滿意，學校工作得到促進和發(fā)展。
當然，我校的工會工作還有許多不足的地方，希望全體教職員工提出寶貴的意見和建議，今后我們一定會繼續(xù)努力，扎扎實實開展工作，努力開創(chuàng)蘆瀆中學工會工作新的局面。
物業(yè)日常工作總結匯報篇六
--年，局工會緊緊圍繞交通運輸中心工作，按照年初工作計劃和局黨委對文明城市創(chuàng)建的部署要求，實施“六新六建”，為推進通江達海目標，推進文明城市創(chuàng)建作出了積極貢獻?，F(xiàn)將工會一年來的工作情況總結如下：
一、探索新機制，建強基層。
1、試點民主直選工會主席。我們主動深入基層工會，在2次調研的基礎上，選取亨通公司作為試點單位，多次與公司領導和黨組織書記進行交談勾通，并達成一致共識。經(jīng)過充分準備，各方面條件業(yè)已成熟，最近一段時間，試點工會主席民主直選工作將會展開。
2、抓牢基層工會規(guī)范化建設。重點開展“示范工會”、“先進工會”、“達標工會”三個類別的創(chuàng)建。制定了創(chuàng)建活動的實施方案，明確了年度創(chuàng)建工作計劃。各基層黨組織把創(chuàng)建“示范工會”等納入黨建工作目標和達標評先內容，統(tǒng)一部署、檢查和考核。局工會加強對基層工會的指導，注重總結和推廣典型經(jīng)驗，通過分類指導、示范帶動，推動創(chuàng)建活動廣泛深入地開展，以創(chuàng)建促基層工會規(guī)范化建設。到年底全系統(tǒng)13家基層工會全部達標，建成2家示范工會，4家先進工會。
3、創(chuàng)新工會組織運行工作格局。一是完善“黨建帶工建，黨工共建”工作格局。具體落實在三個方面：思想共建，組織共建和活動共建。創(chuàng)新黨工共建，在工作思路上，切實維護職工的合法權益。在工作方法上，把工會干部的培訓納入干部培訓規(guī)劃。在工作載體方面，大力建設職工之家。二是建立基層工會主席述職述學制，分上半年和下半年分別開展。三是做好工會女職工工作，推進女職工讀書活動、關愛行動。
二、拓展新領域，建功立業(yè)。
1、積極評選勞模。精心做好20--年交通運輸系統(tǒng)勞動模范評選活動工作，組織評選出20--年度交通運輸系統(tǒng)10名勞動模范并組織召開了勞動模范事跡報告會。會上來自全系統(tǒng)不同戰(zhàn)線的勞模受到了表彰，4名勞模代表作了先進事跡報告。為弘揚勞動光榮、知識崇高、人才寶貴、創(chuàng)造偉大的時代新風，在全系統(tǒng)開展“學習勞模，尊重勞模，崇尚勞模，爭當勞?！钡幕顒印?BR> 2、開展“一推二賽三提升”活動。推進開展“成才在崗位，奉獻在交通”活動，組織召開了交通系統(tǒng)“成才在崗位，奉獻在交通”主題教育活動座談會和成果匯報會。選樹了--市--站務公司、----公司、----集團公司等先進典型。積極組織選手參加--技能狀元大賽，--公司駕駛員--獲得--賽區(qū)第一名的好成績，被選樹為--市勞模。公交公司駕駛員鮑祥被推薦表彰為“--市金牌工人”;公路站--被表彰為“十大感動--交通人物”;--公司駕駛員--被評為--市首屆“最美司機”。選拔運管處--參加全市“讀書·勞動·圓夢”為主題的全市職工讀書演講比賽活動。另一方面，組織開展了--市特色家庭推薦評選活動。--公司--家庭、--公司--家庭分獲--市和諧家庭、平安家庭稱號。為提升全系統(tǒng)服務行業(yè)、窗口單位應急救護能力，4月中旬，我局工會會同市人民醫(yī)院工會聯(lián)合舉辦急救知識培訓活動，邀請市人民醫(yī)院急救團隊前來培訓授課，全系統(tǒng)180多人參加了活動。
3、開設“工會之窗”。年初，在局網(wǎng)站設立了“工會之窗”，作為對外展示工會工作的窗口，在宣傳中塑造工會形象，擴大交通工會的社會影響力。“工會之窗”內容主要有：工會主席論壇、政策法規(guī)、活動園地、開展職工活動圖片、月度工作計劃等內容。“工會之窗”的設立，推進了工會規(guī)范化建設和會務公開，密切了工會同職工的聯(lián)系，增強工會組織的凝聚力和號召力，提升了工會工作整體水平。
三、突出新亮點，建成品牌。
1、建成交通愛心品牌。全系統(tǒng)為31名貧困學子發(fā)放資助金近14萬元。春節(jié)前組織慰問勞模、道德模范、困難職工、農民工、一線工人200余人次，發(fā)放慰問金和物資折款30余萬元。組織全系統(tǒng)職工參加義務獻血活動，共有39名同志參加了無償獻血，體現(xiàn)了交通人愛心精神。
2、建成交通幫扶品牌。開展新一輪萬戶結對幫扶活動。組織開展局機關干部扶志、扶業(yè)、扶資、扶醫(yī)、扶困“五扶”結對幫扶活動。建立了幫扶愛心卡，愛心檔案，愛心郵箱，致力建立扶貧幫困長效機制，開展常態(tài)幫扶，3年計劃共計18、3萬元。掛鉤幫扶經(jīng)濟薄弱村。我局結對幫扶--鎮(zhèn)--村和掛鉤幫扶--社區(qū)52戶貧困戶，一年來為加快發(fā)展--村村級經(jīng)濟和村莊基礎設施建設，共幫扶資金20萬元，落實--社區(qū)解困資金6萬元，在全國第一個“扶貧日”，為--社區(qū)組織募集愛心款2萬元。
3、建成職工服務品牌。組織指導--公司整合資源，建立服務廣大客運企業(yè)員工的職工食堂和汽車客運站職工活動中心。活動中心有乒乓球、臺球、羽毛球等活動場地。職工食堂和活動中心的建立，對解決職工就餐，鍛煉員工體魄、陶冶員工情操、增強企業(yè)凝聚力具有重要意義。
四、架構新平臺，建設和諧。
1、搭建職工維權維穩(wěn)平臺。專門下發(fā)了完善基層工會維權機構的有關文件，對各類矛盾糾紛由專門人員負責集中受理、分流和調處，堅持把“調解優(yōu)先”的原則貫穿于化解社會矛盾的全過程，加強了基層工會的維穩(wěn)工作力度。
2、推進和諧企業(yè)創(chuàng)建工作。以促發(fā)展、保民生、保穩(wěn)定、促和諧為總體目標，深入推進和諧企業(yè)建設，讓和諧的勞動關系不斷深化、細化，以點帶面，營造濃厚的和諧氛圍。形成勞動爭議預防、預警、調處工作網(wǎng)絡和工作機制。年內培植了--和亨通公司為和諧企業(yè)創(chuàng)建示范單位。
3、完善基層民主管理制度。積極推行以職代會，廠務公開為基本形式的民主管理方式。根據(jù)不同企業(yè)的不同情況，切實做好分類指導工作，采取一企一策的辦法，確定不同的廠務公開主題，樹立了--公司為廠務公開的典型。為此，--公司參加了全國和--省總工會在--的調研。省總工會計劃明年在--公司召開全省廠務公開新型民主管理現(xiàn)場會，并作為“十大創(chuàng)新成果”向全省推廣。
五、形成新常態(tài)，建立體系。
1、建立文明城市創(chuàng)建體系。一是建立領導體系。成立了以局長掛率的文明城市創(chuàng)建領導小組，明確各基層單位主要負責人為本單位的文明城市創(chuàng)建的第一責任人，做到領導到位、責任到位、工作到位，把文明城市創(chuàng)建與交通工作同規(guī)劃、同部署、同落實、同獎罰、同發(fā)展。二是建立管理體系。抓好交通道路管理，推進城鄉(xiāng)交通環(huán)境綜合治理，推進精細化、預防性管理，創(chuàng)建文明示范路，全力打造公路品牌;抓好公共交通、運輸和客運市場的管理，廣泛開展文明行業(yè)、文明單位、誠信單位、服務示范崗位、服務品牌創(chuàng)建活動，擦亮“流動窗口”;抓好道路客貨運輸市場秩序整治活動，構建市區(qū)運政聯(lián)動執(zhí)法和網(wǎng)上稽查體系;抓好門前四包和聯(lián)動共創(chuàng)工作，將門前四包工作轉入常態(tài)管理;抓好行業(yè)文明創(chuàng)建活動，進一步打造行業(yè)品牌。三是建立服務體系。擴展客運線路，開通多條客運線路;抓好運輸保障，做好春運、“清明”、“五一”、“端午”小長假旅客運輸及平時客運組織工作;加強道路運輸服務質量管理，確保了旅客的運輸?shù)慕M織和文明服務工作。四是做好“--省文明單位在線”上線工作。
2、建立工會陣地創(chuàng)建體系。一是創(chuàng)建“職工書屋”。在航道站“職工書屋”公路站“職工書屋”獲國家、省表彰命名后，今年指導運管處、--公司、亨通公司等單位，建立了職工書屋，創(chuàng)建成功5家--市“職工書屋”。二是創(chuàng)建“職工之家”。制定創(chuàng)建規(guī)劃，統(tǒng)籌設計、互為補充。--公司“職工之家”已于11月建成并投入使用，開始服務于廣大職工。三是創(chuàng)建“書香工會”。開展“讀一本好書、寫一篇心得體會、提一條好建議、做一件有意義的事”的“四個一”活動，提倡“快樂工作”。依托職工書屋、職工之家等，引導廣大職工在學習中提高，在學習中進步，努力打造書香型職工隊伍。
3、建立職工文體活動體系。突出職工文體活動思想性、堅持職工文體活動群眾性、體現(xiàn)職工文體活動時代性。組織了交通運輸系統(tǒng)乒乓球選拔賽，積極組織選手參加--市職工運動會、--市“--杯”羽毛球聯(lián)賽、“--杯”乒乓球聯(lián)賽和--市“--杯”職工運動會，在--市交通運輸系統(tǒng)職工運動會上，我局選手表現(xiàn)突出，榮獲團體第一的好成績，并獲得四個單項冠軍。
六、提煉新思路，建硬自身。
1、強化自身作風建設。組織實施“工會組織亮牌子、工會干部亮身份、工會工作亮，工會會員評主席、會員代表評組織”的“三亮雙評”活動;工會干部掛鉤聯(lián)系基層工會，規(guī)定每月下訪基層工會至少一次，全年撰寫調研文章2篇，分上半年和下半年完成。
2、強化自身思想建設。定期研究和分析工會干部思想中存在問題，在工會干部中開展核心價值觀教育，開展黨的群眾路線學習教育活動，突出十八屆全會和全總xx大精神的學習，制定了《工會干部學習制度》和《工會主席季度例會制度》，使核思想教育內化于心、外化于行。
3、強化自身能力建設。組織工會干部參加讀書學習和培訓活動，搭建“學習論壇”學習交流平臺，組織基層工會干部每季參加學習論壇，撰寫學習心得。讓基層工會主席輪流組織局工會例會和工會論壇，要求工會干部參與本單位和諧穩(wěn)定工作，努力把自身打造成“管理型”、“參與型”、“協(xié)調型”、“組織型”工會干部。
今年以來，工會工作多次受上級通報表彰，五月召開了市總第xx屆五次全委擴大會，會上，交通運輸局工會作了全面工作經(jīng)驗介紹。盡管--年工會和文明城市創(chuàng)建工作取得了不少成績，但也存在一些問題。一是年初工作計劃還有個別工作沒有完成;二是統(tǒng)籌兼顧不夠，在工作中有顧此失彼的現(xiàn)象;三是對基層工會調研指導不夠，基層工會工作特色沒有得到充分顯現(xiàn)。這些問題我們將在--年工作中加以改正。
--年我們將重點抓好以下6個方面工作：
1、把職工的智慧和力量凝聚到單位的中心工作上。
2、把企業(yè)民主管理和企務公開工作不斷引向深入。
3、把維護職工合法權益作為促進企業(yè)發(fā)展的動力。
4、把工會宣傳教育活動重點放在宣傳黨的方針、政策上，形成正確輿論導向。
5、把提升工會工作的綜合能力作為工會自身建設的重要內容。
6、把文明創(chuàng)建工作逐步納入常態(tài)管理，不斷夯實創(chuàng)建基礎，提升創(chuàng)建質量，增強創(chuàng)建實效。
物業(yè)日常工作總結匯報篇七
我部在公司的直接領導下，認真貫徹落實公司的指示精神，順利完成各項工作任務。現(xiàn)將我部十月份的工作總結和下一月的工作安排報告如下：
一、當月任務完成情況。
1、嚴格落實人員、車輛出入管理制度。十月份以來我部工作還是以安全為重點，對外來人員及車輛嚴格查證，落實制度，堅持原則，嚴禁無證人員及車輛進入我部管轄區(qū)域。并嚴格交接班制度，利用交接班時間進行工作講評，對查出的問題及時糾正解決，同時對執(zhí)勤設備等進行清點檢查，避免財產流失。
2、十月份以來業(yè)主單位會議較多，我部保衛(wèi)中隊積極配合布置會場，搬運桌椅，在會議保障人員不足的情況下抽調接待人員協(xié)助進行會議保障工作，本月共保障各類大小會議20場次，服務參會人數(shù)1330人次。
3、董事長前來我部檢查指導工作，并更換監(jiān)控顯示器，我積極協(xié)調上報業(yè)主單位，完成付款事宜。
4、加強對新入職人員的在崗培訓，利用早出操晚點名對新人進行禮節(jié)禮貌、工作流程、工作方法等的培訓教育，同時要求老同志對新入職人員做到生活上的關心，工作上積極傳授經(jīng)驗，使新人很快融入到我部大家庭里來。
5、十月份我部車場新交費車輛較多，一方面要求執(zhí)勤人員盡快熟悉新交費車輛，掌握車輛動態(tài)，督促車場管理人員不定時巡查，確保車場安全，一方面要求執(zhí)勤人員認真落實車輛出入管理制度，堅持原則，嚴格車輛出入，保證了車場的有序。
6、我部積極配合支行后勤站對樓層內松動瓷磚進行了登記，消除了安全隱患，確保了其他各項工作的正常開展。
7、我部利用周末時間組織保衛(wèi)人員對大廳雨棚進行了清洗，并配合分行管家部對員工餐廳衛(wèi)生進行了清理，清洗地面，擦拭物品，為就餐人員創(chuàng)造了一個干凈、衛(wèi)生的就餐環(huán)境。
8、針對人員流動性大的現(xiàn)狀，我部與員工積極溝通、談心，了解員工思想動態(tài)，關心員工業(yè)余文化生活，努力創(chuàng)造一個溫馨而積極向上的生活環(huán)境，穩(wěn)定人員思想，穩(wěn)定隊伍。
二、下步工作計劃。
1、認真學習領會和全面貫徹落實公司的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務。
2、完善部門工作，培養(yǎng)一支紀律嚴明，作風過硬的保安隊伍。
3、做好與公司及業(yè)主單位在各項工作的溝通、協(xié)調、協(xié)助。
(二)、主要工作計劃措施。
1、通過在崗培訓提高本部員工的崗位形象、安全意識及服務意識。
2、加強對辦公大樓外圍及周邊區(qū)域環(huán)境的巡查及監(jiān)控，提高周邊環(huán)境的安全系數(shù)。
3、督促業(yè)主單位對存在的問題進行整改及存在問題的跟進與處理。
4、做好巡查工作，特別是對重點部位檢查，夜間加強巡查力度。
5、加強對車場的管理，提高員工的主動意識做好車輛指引避免刮擦及占道情況的發(fā)生。
6、配合人力資源部門把好本部門的用人關，做好隊伍建設，打造一支，安定、團結、素質高、崗位技能突出、責任心強的安保隊伍，確保安全。
全面總結十月份各項工作的不足，加強部門工作、工作紀律、崗位責任、崗位技能的管理、教育、培訓，充分調動隊員的工作積極性和主動性，增強工作意識、責任感，使全體員工全身心地投入到工作中去。
20__年10月5日，__物業(yè)進駐__前湖校區(qū)，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序；形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。戰(zhàn)略規(guī)劃對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉變。
天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。品牌建設品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質量作為公司經(jīng)營的首選目標。
一、貫徹按iso體系的有效動作公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質服務的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質量體系自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標公司成立之后，經(jīng)過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。
20__年__服務中心在廣大業(yè)主的支持配合下，始終貫徹“讓生活更溫暖”的服務理念，遵循“業(yè)主第一、服務第一、質量第一”企業(yè)宗旨，開展各項服務與管理工作，現(xiàn)將一年的工作總結匯報如下：
一、客服服務部主要工作。
3、配合社區(qū)和派出所做好相關工作，客服管家協(xié)助配合社區(qū)、派出所等政府相關部門完成了對本小區(qū)出租房的消防檢查工作，租戶信息的報送工作，火災預防和逃生工作。
二、工程維修部主要工作。
4、完成樓層地面磚、墻面磚各類維修更換工作;。
5、完成室外泳池、鍋爐房標準機房建設工作;。
三、秩序維護部主要工作。
1、完成外來車輛及人員登記工作;。
2、清理未按規(guī)定停放非機動車600余輛，鎖車500余次;。
3、對地下室未按規(guī)定停放車輛鎖車900余次，車頭未朝外停放溫馨提示1000余次;。
5、配合派出所做好五分鐘出警工作;。
四、保潔綠化部主要工作。
1、完成公共區(qū)域保潔工作;。
2、完成地庫地面清洗和管道的除塵等工作;。
3、完成園區(qū)枯樹死樹補種工作;。
4、完成水系、水景、噴水池的清理和打撈工作;。
5、完成每月四害消殺、綠化消殺工作。
祝您生活愉快，謝謝!
20__年度工作在__家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。20__年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計服務客戶，適時參與市場竟爭”的經(jīng)營理念，使管理處認識到了在市場經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性。__家園是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。
為了使__家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟竟爭機制的洗禮。20__年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務，__年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，為管理處以后工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎，創(chuàng)造了良好的條件。
為了總結經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進__年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20__年工作總結如下：
一、積極開展各項經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟效益。
__家園管理處在20__年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。20__年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據(jù)__家園小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。
__家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務活動。如“家政清潔服務;小孩接送;房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在20__年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值。
二、以高效、優(yōu)質的服務贏得新的利潤增長點。
__家園是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況，管理處在20__年度工作中調整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。__年公司整體思路做了調整，作為__家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務模式進行創(chuàng)新，以服務帶動管理費用的上調，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務，便于管理處對費用適時進行調整。
管理處在__年上半年工作即將結束時，對__家園物業(yè)管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質的服務來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務費漲到國家標準范圍內的標準，使管理處產生一項新的經(jīng)濟增長點。
三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益。
1、加強各項費用的收繳工作。
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本。
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚20__年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月末費用支出比同期支出節(jié)約28243元。
通過管理處全體員工的汗水澆灌，__家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產生利潤56336元，__年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?下面我就__家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。
一、鞏固__年新增的利潤增長點。
__年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調，__年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。
二、進一步尋求新的經(jīng)營項目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域。
__年工作的實踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，__年工作中，__家園將在現(xiàn)有基礎上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展。
人能創(chuàng)造一切，管理處在__年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。
一份汗水一份收獲，__家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在__年工作中我們雖然取得了一定的成績但__年工作還不能松懈。我們相信__家園管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在__年工作中譜寫出新的篇章。
我于20_月18日從事物業(yè)工作至今，在這短短的6個月內，我深刻體會到物業(yè)工作是一項特殊的服務性工作。在工作中我嚴格要求自己，以身作則，對人或事情一律公正、公平對待，工作上認真細心，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司和服務單位、業(yè)主滿意、認可。
為了總結經(jīng)驗，取長補短，更進一步做好物業(yè)工作，在這幾個月內我對物業(yè)工作也做如下總結。
一、應做到有“責任心、愛心、耐心、虛心”的“四有心人”
3、耐心：增強工作觀念和宗旨意識，一定要樹立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題，細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做扎實，切實解決工作中遇到的實際問題。
4、虛心：在工作中一定要本著虛心學習、認真求教的宗旨，扎實的工作。虛心向物業(yè)前輩學習求教，總結教訓積累經(jīng)驗，以誠懇的態(tài)度對待工作。
二、應以飽滿樂觀的心態(tài)去對待工作。
社會對于物業(yè)這一行業(yè)認知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。
三、工作中以身作則，嚴格自己的工作態(tài)度。
工作期間嚴格遵守各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，腳踏實地確?？蛻籼峁﹥?yōu)質的服務，在本職崗位上做實事、做好事。
四、提高專業(yè)水平，提高道德修養(yǎng)。
要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè)、個人多創(chuàng)造一些財富就必須嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強道德修養(yǎng)，對自己的不足有清醒的認識，并從點滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率。
在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結各方面的經(jīng)驗，做出我自己的貢獻。
物業(yè)日常工作總結匯報篇八
轉眼間在物業(yè)項目部工作已近2年的時間，20xx年6月，正式任職為物業(yè)的客服部主管，在過去的一年半中作為客服部的主管在物業(yè)各位領導的支持與指導下，以及在物業(yè)各部門的配合中，帶領我部的員工順利完成了20xx年6月至今的各項工作任務。在此，對一直以來支持我工作的物業(yè)領導及客服部所有員工表示感謝。我也感謝各部門同事對我工作上的支持與配合。20xx年客服部的工作是比較繁忙的一年，完成了園區(qū)全部27棟樓的驗收與鑰匙交接、保管工作，以及配合各部門對園區(qū)內各項設施、設備都進行了詳細的了解，對于我們每個人來說有很多不同的收獲。
下面是我這一年半以來的主要工作內容：
1、按照上級領導的要求在網(wǎng)站發(fā)布及制作招聘廣告，對各部門所需工作人員進行有計劃的招聘。
2、對客服工作人員進行了工作崗位分配，負責區(qū)域與職責劃分，責任落實到人。
3、對客服工作人員進行了辦公禮儀、日常巡邏注意要點等相關培訓工作。
4、制作物業(yè)前期介入的各部門相關崗位職責與管理規(guī)定。
5、按照物業(yè)領導的要求與住房驗收標準對園區(qū)27棟樓3654戶住宅進行了驗收工作。
6、對已接收的住宅及各部位鑰匙進行封存加派專人進行管理。
7、對于日常巡視中各部門發(fā)現(xiàn)的園區(qū)中存在的問題進行分類，制作園區(qū)現(xiàn)存問題匯總，聯(lián)系工程部門進行維修，跟蹤及記錄。
8、充分合理調配人員對工程部的各項維修施工進行積極的配合。
9、信息統(tǒng)計，包括7個施工單位的現(xiàn)場聯(lián)系人，電話等信息，3個窗廠及2個門廠的聯(lián)系方式等各外配套單位信息。
10、對各檢驗項目的原始記錄資料進行錄入電腦形成電子檔，進行管理，對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔。
11、定期對發(fā)放給各部門使用的辦公用品、服裝、設備使用情況及庫存進行清查、核實數(shù)量。
12、根據(jù)領導指示對周邊的物業(yè)公司進行了詳細的人員工資待遇的調查，制作了《關于員工的工資調整報告》。
13、完成上級領導指示的其它工作。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪了我的性格，提升了我的心理素質。對于我這個剛投入物業(yè)客服主管崗位，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人來說，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在上級領導的信任與各部門同事的'配合下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)。
湖畔新城項目回遷在即，客服部門工作雖然在平穩(wěn)的進行著，但在近期的培訓考核工作中也發(fā)現(xiàn)了很多問題，為做好日后工作，現(xiàn)將客服部門存在的問題總結出以下兩點。
1、員工業(yè)務水平和服務素質偏低。
通過客服部的工作實踐來看，客服部員工的業(yè)務水平偏低，服務思想素質不高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，甚至曾經(jīng)與工程部人員發(fā)生過語言沖突。
2、部門管理制度執(zhí)行不堅決。
雖然制作了相關的管理制度，但一些員工對制度的細節(jié)之處沒有堅決嚴格執(zhí)行，造成部分員工工作散漫，工作積極性不高，使部門的工作效率受到了一定影響。
在日后的工作里，我要努力改正過去工作中存在的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：
1、自覺遵守公司的各項管理制度;。
2、努力學習物業(yè)管理知識，提高與他人交流的技巧，完善客服部規(guī)章制度并堅決執(zhí)行，達到逐步實現(xiàn)制度化管理為主與人性化為輔的管理目標。
3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，處理事件時更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性，以達到盡快成為一名優(yōu)秀客服主管的目地。
4、加強部門人員培訓，確保客服員工的業(yè)務水平有明顯的提高。
5、積極與各部門密切配合，確保物業(yè)工作流程順暢進行。
回顧客服部門的前期工作，工作中員工與我都得到了學習與收獲，在日后的工作中還將繼續(xù)的得到鍛煉與成長，通過積極的參加相關培訓，在以后的工作中客服部門員工的專業(yè)知識與服務技能會更上一層，團結一致的為園區(qū)居民竭誠服務，為物業(yè)公司的發(fā)展做出貢獻。
物業(yè)日常工作總結匯報篇九
公司工會能根據(jù)自身工作情況，從強化班子隊伍建設著手，加強工會工作的領導，工會一班人能認真學習工會法和創(chuàng)模范職工之家有關文件精神，做到統(tǒng)一思想認識，展示新時期擴大工人階級的社會影響力和輿論宣傳和用自己的言行展示工人階級風采。明確創(chuàng)建工作工作的必要性。先后建立了民主管理制度，把家底交給職工，堅持每年召開職代會或會員代表大會，報告工會工作，實施廠務公開制度，增加透明度，并按照相關要求及時做好報表等方面的工作。
在會員(股東)大會(職代會)上對涉及職工的切身利益的具體問題，我們堅持聽取會員意見，尊重職工的民主權利，工會敢為職工說話辦事，維護員工的切身利益。如去年公司起草的關于職工勞動合同方面的制度時，都能廣泛聽取會員們的意見，并在征求意見欄中簽名或反饋信息，廣泛體現(xiàn)民意，受到廣大股東(員工)的好評。公司行政在討論職工工資、勞動安全等問題時，公司都能邀請工會干部和會員代表參加，及時反映職工心聲。尤其在公司重大經(jīng)營決策、集體合同、勞動保護、女職工權益保護等方面都能與工會征求意見，必要時召開會員代表大會討論通過，較好地體現(xiàn)了公司行政與工會組織民主決策方面的協(xié)調與合同。
二、建立和完善勞動關系協(xié)調機制，實行平等協(xié)商及集體合同制度。
作為路橋人，由于行業(yè)的特殊性，尤其工程市場競爭日趨激烈，針對上述情況，公司在施工任務資金缺口大的情況下，如何確保職工利益，工會以辦理集體合同協(xié)商中，堅持實事求是的原則，確保施工承包合同如期履約，能為職工謀福利的，我們要力爭辦好，限度地調動廣大員工的生產積極性，從而使公司工程質量創(chuàng)優(yōu)、工期推快、信譽度不斷提高。反之，在今年資金難以保證的情況下，我們采取緩和的辦法，保證職工生活為前提，在解決溫飽的過程中謀實事，職工隊伍基本穩(wěn)定。
由于我公司實施二級核算，結合內部六項指標考核，兌現(xiàn)職工工資。即六項指標為：質量、工期、安全、機械、材料、文明施工。按照上級有關文件精神，我工會也建立了企業(yè)勞動紀律、監(jiān)督小組和勞動爭議調解委員會等組織，對違紀職工，工會能評判是否，加強引導，做好說服教育工作，增強遵章守紀的自覺性。
三、建立健全職工生活保障機制，大力實施送溫暖工程。
幾年來，我公司借縣交通工程大干快上這班車，為繁榮縣城經(jīng)濟作出了一定的貢獻。由于縣交通投入過大造成財政困難，造成工程建設多個bt全墊資工程，久而久之使施工單位資金周圍缺口大，廣大職工(會員)都能理解平時不兌現(xiàn)工資的現(xiàn)狀。盡管資金短缺但我公司還是在年底限度地兌現(xiàn)了部分工人工資。另外，如職工養(yǎng)老保險、醫(yī)療、失業(yè)保險等方面我們還是堅持上繳的。在此基礎上我們還給一線員工及部分臨時技工辦理了意外傷害保險，并對部分技工辦理了正式的錄用手續(xù)，對積極考證的人員施行了獎勵的辦法，從而穩(wěn)定了職工隊伍，激發(fā)員工的積極性，增加了企業(yè)后勁。
公司工會、團支部開展了對病危人員袁款和建立了幫扶對象等活動，對原縣一中等貧困學生開展“送溫暖”活動，受到上級表彰。
在施工中我們按照縣政府的有關要求，在簽訂承包工程合同中，還扣除了再就業(yè)基金。
對女職工特殊權益保護問題，公司工會委員會增設了女工委員，總的來講，能履行職能，開展有益活動，用三句話概括：
(1)有活動;。
(2)經(jīng)費能保證;。
(3)會員較滿意。
四、大力推進群眾性經(jīng)濟技術創(chuàng)新和勞動競賽活動。
多年來，根據(jù)我公司工程施工任務情況，工會能有的放矢地開展各種活動，如勞動競賽、技術比武、崗位培訓、創(chuàng)“安全合格班組”等，在施工中我們還能因地制宜把安全工作考核到班組、人頭。今年對安全生產提出了一定的要求，我們從安全生產著手，施工了監(jiān)控法，落實了安全生產預案，明確崗位職責，減少安全事故的發(fā)生率，受到了上級的好評。推動了安全生產無事故的目標落實，數(shù)年被市、縣評為安全生產先進單位。
數(shù)年來，公司工會能各級開展提合理化建議活動，對有使用價格的提議能給予及時表彰獎勵，對積極參與人員年終有視情況給予通報表彰。《如東交通》對我公司“樹精品意識，創(chuàng)優(yōu)質工程”情況作了及時報道，受到了縣有關領導的好評。
五、加強職工思想道德建設，爭創(chuàng)安全文明班組。
近年來，由于資金周轉困難的因素，我公司在項目建設中一方面抓市場，想方方設法籌措資金，確保運轉，另一方面，我們不斷鼓舞士氣，激發(fā)奮發(fā)有為的熱情，負重奮進，通過看工作實績，看實際行動，看工作效果，用工作業(yè)績樹立了交通人的形象。在突擊攤鋪洋口大道施工中，由于成績突出，我公司被縣局授予“特別能戰(zhàn)斗的黨總支”稱號。利用新時期職工渴望實現(xiàn)自我價格的愿望和希望領導尊重的價格心理，我們發(fā)動職工集思廣益，調動各個方面的積極性，開展提合理化建議，增收降耗活動，如攤鋪碾壓的密實度問題，直接關系到路的質量和使用壽命，通過實踐使我們體會到，購置進口又鋼輪壓路機使我們效果達到多快好省的要求。我們還通過“三比、三賽”即比思想、賽工作;比質量、賽進度;比安全、賽降耗，既提高質量信譽度，又節(jié)約了成本，又增強了信譽度，使職工的精神文明在項目建設中得到發(fā)揚和延伸，該工程被市有關部門評為優(yōu)質工程。
根據(jù)縣總的要求，我公司工會能認真學習《工會法》，開展學勞模、學身邊人，學先進等系列活動，廣泛開展爭創(chuàng)文明職工、優(yōu)秀項目經(jīng)理部舉辦百人誠實守信宣誓，打造誠信品牌等活動，形成人人爭當文明職工的局面，為崇尚先進，爭先創(chuàng)優(yōu)，營造了良好的氛圍。
公司工會還健立了勞模檔案，對省勞模和省機械技能比武獲獎人員施行了表彰和獎勵。
工會能根據(jù)公司生產施工流動分散，點多面廣、戰(zhàn)線長的'特點，有的放矢開展文體活動，如乒乓球沙龍比賽，讀書競賽及“學黨的基本知識”等活動組織外出旅游等活動，做到寓教于樂。夏季能高溫慰問，并對員工定期實施了健康體檢，如期發(fā)入了工會福利。
總之，我公司工會工作概括起來講為“五有”，即有班子，有制度，有陣地，有活動，有活力。能按年上繳工會會費，按照簽定集體協(xié)商和集體合同制度。
雖然我們取得了一點成績，但存在不少不足：
1、工會活動不夠正常;。
2、工會的作用有待進一步加強。
我們將在今后的工作中，發(fā)揚成績，克服不足，學習先進，與時俱進，扎實有效地開展工會工作，確實維護職工的合法權益，進一步調動員工的積極性，不斷提高經(jīng)濟效益，為推動公司三個文明建設作出應有的貢獻。
物業(yè)日常工作總結匯報篇十
一是圍繞企業(yè)中心工作，開展了系列群眾安全生產活動。
圍繞勞動競賽，做到了競賽活動的多元化。堅持根據(jù)每月的生產狀況，開展不同內容的勞動競賽活動，做到了月初動員，月末考核，及時表彰獎勵，今年的獎勵項目有采掘區(qū)創(chuàng)水平獎、采煤隊破記錄獎等等十多種，對創(chuàng)出水平的區(qū)隊，礦工會把水果、慶功酒、茶送到班前，把水果送到井下工作面，把獎金送到了區(qū)、隊長手中。為鼓勵采掘工多出煤出好煤，礦工會還為出滿勤的采掘工發(fā)放了大米和白面6萬多斤，豆油1.5萬斤，各種水果4萬多斤，并在輔助區(qū)科間開展了的優(yōu)質服務競賽活動，組織輔助單位慰問采區(qū)，開展支煤創(chuàng)高產活動，幫助采掘區(qū)清巷、運料、出煤。今年1—10月份共發(fā)放競賽獎金480萬元，調動了廣大職工的積極性，促進了企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展;圍繞提高經(jīng)濟效益，開展了以“聚寶工程”為主要內容的多項創(chuàng)新工程。
1、開展了雙增雙節(jié)活動，發(fā)動各單位圍繞著提高產量、提高質量、降低成本開展修舊利廢和撿黃金等五個大方面的增收活動。今年1—10月份全礦共實現(xiàn)雙增雙節(jié)總效益600萬元，涌現(xiàn)出8大能手20--人，成為雙增雙節(jié)活動標兵。
2、開展了合理化建議活動，在上、下兩級工會建立了收集、篩選、分類、研究、評比和采納的一整套運作方法，現(xiàn)已收到30多份優(yōu)秀的合理化建議。
3、開展了技術練兵活動，5-7月份開展了技術大培訓活動，8-9月份開展了崗位大練兵活動，10-11月份開展了技術大攻關活動，在全礦技協(xié)組織共完成50項技協(xié)成果，創(chuàng)效益20--元以上。并把“三技”活動成果納入年末表彰會進行表彰。
為實現(xiàn)安全生產，礦工會每月都組織礦群監(jiān)會成員對采掘場子進行靜態(tài)監(jiān)督檢查和安全視察，今年以來開展夜查活動40次，發(fā)現(xiàn)隱患500余條，480余條當班處理，現(xiàn)已整改;迎接局職工代表視察3次;組織安全生產--日8次。職工家屬服務站常年堅持在井口門服務，為礦工送水、送藥、縫補作業(yè)服、釘鈕扣，經(jīng)常組織協(xié)管員到采區(qū)拆洗被褥、打掃衛(wèi)生，為礦工包粽子。
二是春節(jié)開展了“走千家訪百戶，獻愛心送溫暖”活動。
春節(jié)前夕組織全礦各級工會干部對全礦職工生活狀況進行走訪調查，對全礦3000多名在職職工、退休職工、下崗職工進行了為期近一個月的走訪調查，摸清了困難職工底數(shù)，建立健全了困難職工檔案。并由礦副總以上領導和基層單位組成的12個慰問組對1600名特困職工進行了慰問，共發(fā)放救濟款13.3萬元，并送去了米面油等物品;今年1—10月份新興煤礦副總以上領導累計捐款1.24萬元，集團公司工會下?lián)芫葷?7.87萬元，共救濟因病、著火、公傷等原因造成生活困難的職工2300多人次，其中大病救助28人，發(fā)放金額84000元，今年累計發(fā)放救濟款54萬元。高考結束后，我們馬上組織各單位對困難職工進行家訪調查，摸清職工子女參考人數(shù)，高考分數(shù)下來后按困難程度及高考分數(shù)排隊。
今年我礦共有75名困難職工的子女考入了各類大中專院校，為使他們都能如期進入高等學府深造啟動了金秋助學救助儀式，會上有20--名困難職工及子女參加，對優(yōu)秀學子當場發(fā)放了獎學金和救學金。會后對重點困難戶進行走訪慰問。退管科私亡學子仇曉琳以537分的成績考入了哈師大，接到通知書后母女倆人不但沒有高興，反而被每年5000多元的學費和日常生活費壓得喘不過氣來。
因為她的父親仇金7年前得了白血病，家人為了給他看病便賣了家中所有值錢的東西，最后還是撒手而去。母親多病，不能勞動，這些年只靠每月180多元遺屬費和親屬的周濟生活供她念書，可想這些年娘倆生活得多么不容易。礦工會得知這些情況，給她家送去了3000元的助學金;黨委得知后組織礦副總以上干部為她捐款5700元，并囑咐曉琳安心學習，以后生活上有困難黨委是會幫助她家渡難關的。
象仇曉琳這樣的孩子，這樣的家庭，這些年新興煤礦黨委、工會幫助了很多很多……僅今年助學活動結束后統(tǒng)計，救助困難學生75名，發(fā)放救濟款10萬元。愛心扶貧超市共收到全礦職工的捐助的棉單衣褲1400余件，電飯煲、錄音機、電熨斗等日用品300多件，捐出的物品經(jīng)登記、分類、清洗、熨燙、量尺寸、貼標簽后上架，供特困職工們挑選。3月、6月份礦區(qū)工會扶貧超市又援助我們衣物件，解決了我礦部份困難職工的穿衣問題。今年愛心超市成立以來，共發(fā)放衣物3616年，日用品20--件，節(jié)日特供品500件，2540名特困職工受益，受到廣大特困職工的一致好評。
三是夯實建家基礎，鞏固了自身建設。
今年召開了工會建家工作表彰會議，為獲得模范職工之家的車間工會和優(yōu)秀工會工作者，頒發(fā)了獎金和獎牌;根據(jù)礦區(qū)工會的建設職工之家和職工小家的精神，下發(fā)了新興礦工會創(chuàng)建“個、十、百”職工之家和職工小家競賽文件，組織全礦各級工會組織開展建設職工之家競賽活動，礦黨政領導大力支持工會建家工作，提供場所、人員和資金，為礦工會和車間工會重新裝修了職工電腦圖書室和健身室及學習活動室，各車間段隊的班前學習室及活動室的裝備也得到了更新，購置了圖書柜、桌椅，粉刷了房屋，礦工會利用工會經(jīng)費購置了乒乓球臺、電腦、健身器械、圖書等受職工歡迎的物資，健身器材有豪華型全方位綜合性訓練器、跑步機、自行車、啞鈴組合、按摩椅、拉力器、腕力器等十多種，各車間利用現(xiàn)有的條件擺放了運動設備，如礦機關在走廊里擺設了乒乓球案子，各采區(qū)在小家活動室擺設乒乓球案子，既可以煅煉又可以當學習會議桌，一舉兩得。
在單位工作中的職工每到中午休息時間可以進行體育鍛煉，有打羽毛球和乒乓球的，有進行各種綜合訓練的，年青的職工在戶外籃球場地進行競技比賽，還有喜愛羽毛球比賽的職工在機電科工廠的羽毛球訓練場進行正規(guī)訓練，職工之家成為了職工真正喜愛的家。礦區(qū)工會為支持建家工作，又投入資金為新興煤礦工會的職工電子圖書室購置了20--液晶電腦，職工在午休及周六周日公休時來學習，設有專人管理，制度上墻，并舉辦了電腦知識培訓班，對職工進行了電腦知識的普及培訓，極大地提高了職工的自身素質。
礦工會還為各車間的職工書屋購入了10000多冊新書，各單位的學習室兼有職工游藝室的功能，配備了--、象棋、跳棋、圍棋等游藝用品，在退管科和老干部科還配備了麻將、乒乓球等活動用品，很受廣大會員的喜歡?，F(xiàn)礦工會各車間的職工小家建設基本做到了“五個結合”，即車間級職工小家建設同職工書屋建設相結合;同學習室建設相結合;段隊(班組)級職工小家同班前活動相結合，同班組建設相結合，同班組達標相結合。
礦工會還給每個車間征訂了報刊;配備了飲水機、水杯、電視、電腦、打印機等用品，配備了符合車間職工需要的拉力器、啞鈴、腕力器、臂力器、像棋、軍棋、跳棋等多種文體活動用品，使每個職工在班前及休息時間能健身，能娛樂，能讀書、看報、看電視，了解國家大事，學習各種科學知識，按操作規(guī)程和質量標準化要求作業(yè)。為使職工小家建設有據(jù)可依，我們把小家分為了安全之家、民主之家、溫暖之家、學習之家、富裕之家、規(guī)范之家，由礦工會每季進行一次檢查驗收。現(xiàn)各車間工會已經(jīng)把制度和活動計劃上墻，并按照計劃在班前和班中經(jīng)常開展了活動。
新興礦現(xiàn)有職工班前學習室125個，基本上達到每個段隊都有學習室，書桌書柜上書和筆記擺放整齊，學習室內桌椅無灰塵，地面環(huán)境很衛(wèi)生，窗明幾凈，職工在班前和班后進行學習交流。為了使職工小家建設不流于形式，礦工會在全礦共分三個組開展建家競賽活動，并每個季度都下車間班組進行檢查指導，上半年已經(jīng)評選出五個車間級標準化職工之家，五十個段隊級的職工小家，現(xiàn)各車間的職工小家建設受到了職工的歡迎;為加強工會組織建設，真正提高工會干部的自身素質，使工會干部學有所得，在對全礦工會組織機構進行重新摸底的基礎上，礦工會加強了工會干部的工運理論素質提高工作，首先在每周都舉辦一次工會干部培訓活動，并形成了規(guī)律，定時培訓學習當前新的工會業(yè)務知識，每月都進行一次業(yè)務考核，其次又舉辦了工運理論研討活動，對優(yōu)秀論文和優(yōu)秀學員進行了獎勵。在春節(jié)期間為全礦4896名會員發(fā)放了不銹鋼保溫杯、--、對聯(lián)等禮品，深受廣大會員的歡迎。對工會的財務工作，礦工會認真按著財務制度的要求嚴格管理工會經(jīng)費和困難救助款，沒有違紀現(xiàn)象的發(fā)生，認真總結的會費收繳工作，制定下發(fā)了會費收繳指標，并進行督促，促使任務的完成;對工會財務檔案進行整理裝訂，進行了歸檔;為每個來支取困難補助的職工熱情服務，擴大了工會的影響力。
四是圍繞企業(yè)文化建設，廣泛開展宣傳文體活動。
舉辦了賀新春聯(lián)歡酒會，副總以上領導及各區(qū)科領導也參加了聯(lián)歡演出，各單位自編自導的節(jié)目，受到了觀眾的歡迎。舉辦的以安全為題的春聯(lián)展，得到了廣大書法愛好者的支持，共展出職工自編自書的春聯(lián)作品70幅，與礦院內的新春彩燈展交相輝映，構成了一幅新興人迎新春，紅紅火火過大年的喜氣景象;年后電視劇“解放區(qū)的天”在新興礦開機，礦工會全力支持電視劇的拍攝，抽出三人參加“解放區(qū)的天”劇組的全部拍攝工作，并擔任該劇的美術整體設計制作工作，另外礦工會還為劇組抽調演員300余人次，礦工會主席劉衍太同志擔任了劇中的工會主席角色，實際的工作經(jīng)歷在演出中得以發(fā)揮，得到了導演的好評。“五一”前夕舉辦了職工乒乓球賽、板報展等活動，受到了廣大職工的歡迎;“七一”舉辦了歌詠比賽，“十一”舉辦了書畫攝影作品展;在春節(jié)期間參加了集團公司新春彩燈展并獲獎，在職工浴池門前舉辦了職工安全書畫展;舉辦了安全--日系列活動，為入井職工送水果、雞蛋、香皂、毛巾、線手套等物品，并展出安全漫畫展65件，使職工受到了教育;為配合我礦學習實踐科學發(fā)展觀，開展“聚寶工程”活動的開展，在工業(yè)廣場增設了宣傳牌板86塊，制做“百寶箱”三十三個、設置節(jié)約回收大院九個，并在職工中宣傳黨的方針政策和局礦的工作要求，在群眾中樹立了安全第一，節(jié)約光榮的意識，宣傳工作起到了應有的作用。
五是圍繞企務公開，在全礦范圍內開展了企務公開工作。
對全礦的127名職工代表進行了《黑龍江省企事業(yè)單位職工代表大會條例》的培訓，把企務公開納入了企業(yè)經(jīng)營目標考核機制，作為考核領導班子和企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的重要內容;每月與紀委聯(lián)合對采區(qū)工資二次工資分配情況及“442”牌板上進行監(jiān)督檢查。礦加大企務公開力度，建立工資自動查詢系統(tǒng)，使職工隨時自助查詢工資，增強工資獎金分配透明度。組織職工代表110人對礦區(qū)工會下發(fā)的《改制后的企業(yè)廠務公開民主管工作調研職工問卷情況統(tǒng)計表》、《廠務公開民主工作調研職工問卷情況統(tǒng)計表》進行問卷調查。簽訂了女職工的專項集體合同，對全礦177名女職工在礦務局婦嬰醫(yī)院進行了健康體檢，調整了女職工特殊保護衛(wèi)生費標準，由每人每月3元調整到每人每月5元，1---10月份共發(fā)放特殊保護金額8850元。加大職代會提案的落實力度，使提案落實率達到61條，提案落實率達到93%，還有4條管理方面的提案屬于長遠項目正在論證落實中。組織了三次職工代表視察活動，對職工保健食堂、職工浴池進行了視察，針對視察中發(fā)現(xiàn)的問題提出了建議，并及時得到了解決。
六是按照上級工會的要求，開展了法律法規(guī)宣傳周活動。
對《工會法》、《勞動合同法》、《勞動合同法實施條例》等企業(yè)規(guī)章制度的學習宣傳活動，舉辦了二期工會干部學習勞動法律、法規(guī)學習，并出黑板報2期46塊板，發(fā)放《勞動合同法》20--，有人直接間接在進行了學習。
九月份開展了“迎國慶”法律知識有獎答卷活動，參與人員多人。參與了礦對今年以來長期不上班的曠職人員計418名的解除勞動合同的審核與操作，按《勞動合同法》和《鶴礦集團勞動規(guī)章制度》規(guī)定解除了勞動合同，無一人上訪。
物業(yè)日常工作總結匯報篇十一
年初，×××提出了“發(fā)展、提升、規(guī)范、透明”的戰(zhàn)略方針，物業(yè)公司提出了以“五心”撰寫20xx年物業(yè)優(yōu)質服務的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行董事會下達的目標管理責任制?？茖W安排，強化“三全管理”，為創(chuàng)銀河特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象，完成新物業(yè)交接，實現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達的各項任務?，F(xiàn)對近一年來的工作作如下小結：
一、明確指標努力增收節(jié)支
年初，按董事會下達的目標管理責任進行分解，并按部門簽訂了部門責任書，明確了總經(jīng)辦的各項任務指標。一年來，雖有物業(yè)管理員的更換，隨著房屋問題的增加發(fā)生影響了物業(yè)管理費的加收，但想方設法還是完成了收費任務，同時注意物業(yè)外增收，經(jīng)努力銷純凈水收入xxx多元。代辦理房屋出租收入××××元，代為服務收入××××元。名都交接增收××××元。
二、抓實培訓落實量化制度
依據(jù)“培訓大綱”把培訓工作落到實處，購進“物業(yè)管理是怎么煉成的”光盤，組織大家認真觀看學習，學時近10個小時共8盤，自編培訓講義×課題宣，講×次（全員）并加強崗前培訓和在職培訓結合，在新進職員多、員工進出變數(shù)大的情況下，培訓放在首位，先培訓再上崗。并著重抓責任制的落實，并結合工作實際對各崗位職責完善量化，操作起來簡便易監(jiān)督檢查，確保了各項制度的落實?？隙ū嵐さ穆氊熂毢蛯嵲诟鞑块T推廣，并逐部門逐崗位抓制度的量化，以崗位職責完善規(guī)范，要求在崗員工定崗定職，做好工作。
三、物業(yè)交接鍛煉員工隊伍
今年公司一項重大工作，新物業(yè)××××大廈交接，年初開始就名都交接作了充分準備。明確交接各項工作流程，招收新員工計劃，又必須按名都大廈落成交接的階段，逐步增加人員以減少費用支出。由于組織準備工作充分，部門之間分工明確，較好完成了交接任務，實施對新物業(yè)的管理。半年多來的實踐，員工隊伍得到鍛煉，已能勝任各自的工作。
四、五心服務提高企業(yè)形象
年初提出的以“五心”做好優(yōu)質服務工作以提高企業(yè)形象，總辦以身作則，在拓寬服務上大做文章，為讓業(yè)主滿意，必要時業(yè)主需要的都主動去服務，業(yè)主全家外出，家里的花木要澆水，養(yǎng)的觀賞魚要喂養(yǎng)，物業(yè)管理員主動接下鑰匙，很好完成任務。業(yè)主提出要請保姆，主動聯(lián)系家政服務公司，幫助協(xié)調，先后調換多人，終于請到滿意的保姆。業(yè)主汽車×××通行證要辦理，主動幫助代辦，密切與業(yè)主的關系。受到業(yè)主的贊揚和感謝，企業(yè)形象得到了提高。
五、加強溝通發(fā)揚團隊精神
今年注意擺正與其他部門的關系，新物業(yè)管理員上崗，剛開始有做好工作的愿望，有些工作又必須由其他部門員工配合的，溝通協(xié)調不好，影響工作心理不好受，及時調整注意溝通?，F(xiàn)在已能很好配合開展工作。對發(fā)現(xiàn)的問題不直接去干預，而是與部門主管、經(jīng)理協(xié)調，讓他們去解決問題，并能通過個別問題在部門教育大多數(shù)，有利調動了大家工作的積極性。能發(fā)揮主觀能動性，使團隊精神得到了發(fā)揚。
物業(yè)日常工作總結匯報篇十二
自20_年進入__物業(yè)公司工作以來，我們一直都是認真工作，努力學習，積極思考。伴隨著__物業(yè)公司管理團隊的不斷壯大，做為我們個人也在不斷成長和升級。我所主管的工程部作為公司的后勤保障部門非常重要，前期物業(yè)介入的每一個細節(jié)，每一項系統(tǒng)工程都決定著小區(qū)建成后的運行成本。所以，我們在實際工作中，時時以物業(yè)公司的利益出發(fā)，從源頭把握好成本關。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛來__，無論從工作能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我們都得到了公司領導正確引導和幫助，在公司的關懷下，多次外出進行專業(yè)知識的培訓(《物業(yè)管理》與《電梯管理》)，多次到其他小區(qū)(維一星城、左岸春天、順天國際、圣爵菲斯，金色曉島、陽光花城等)參觀學習，使我們的工作能力提高很快。從而，對我們的發(fā)展打下了良好的基礎。
在這一年的時間里，工程部主要工作表現(xiàn)在以下幾個方面：
一、參與公司規(guī)章制度的制定與修改：《__物業(yè)公司工程部表單、流程圖》、《__物業(yè)公司工程部崗位職責》、《__物業(yè)公司工程部管理方案》等，對公司其它規(guī)章制度(《業(yè)主手冊》、《裝飾裝修管理服務協(xié)議》、《業(yè)主入住房屋驗收交接單》、《裝修須知》等)提出合理化建議。
二、物業(yè)公司辦公室的裝修：協(xié)助圖紙設計、材料采購、設施跟進(水電、有線、煤氣)、設備維護(空調)等。辦公室由__裝飾公司施工，在8月份的時候搬進新居辦公，使物業(yè)公司辦公走向正規(guī)化。
三、業(yè)主房屋裝修審批、監(jiān)督檢查以及違章處理與驗收：業(yè)主室內裝修圖紙會審包含墻體拆除、水管移位、地面鋪貼材料、給水管試壓與衛(wèi)生間閉水試驗、挑窗滲水、工程遺留問題等;給施工單位或業(yè)主頒發(fā)施工許可證、室內裝修注意事項、水管走向平面示意圖等。監(jiān)督檢查重點在于外墻違章打孔、違規(guī)拆墻、衛(wèi)生間防水層破壞、屋面躍層違章作業(yè)(天溝另作它用、土坯過高、栽樹過大過高、違規(guī)設立景點等)、外墻設立雨篷、晾衣架、花盆臺等。耐心的向業(yè)主解釋室內裝修應注意的事項，對那些違反裝修管理協(xié)議的業(yè)主和裝修公司，發(fā)現(xiàn)一處，整改一處，情節(jié)特別嚴重的扣除違約金(10家左右)。
四、業(yè)主室內工程建設遺留問題處理：工程建設遺留問題包含挑窗滲水、外墻開裂滲水、躍層滲水、玻璃破損、防盜門問題、室內水管破損漏水、墻面頂面高低不平、衛(wèi)生間滲水等。對業(yè)主提出的問題一一落實到位，特別辣手的問題報房產公司批準后由業(yè)主自行解決或物業(yè)公司派人處理(費用由房產公司支付)。但也有不盡人意的地方，需要我在以后的工作中出處理。特別是雙方交叉施工的地方(如挑窗滲水、躍層室內墻邊滲水)，老是得不到解決，還有部分施工單位不及時維修，讓我們的工作很被動。
五、及時解決業(yè)主合理的要求：水壓過低、室內開關跳閘、排水不暢通、聯(lián)系有線電視電話煤氣施工人員、樓上樓下裝修相互影響(樓上滲水漏水、樓下打壞上面水管線管、鉆孔相互打穿等)、業(yè)主合理的賠償(工程遺留問題、水管跑水等)。做到事事心中有數(shù)，及時解決業(yè)主的心中疑惑，為業(yè)主提供優(yōu)質的服務。在工程遺留問題上，我們既要維護業(yè)主的合理要求，也要了解開發(fā)商的難處，協(xié)調事情還要多鉆研、多咨詢，多方配合才會做得游刃有余。
六、__花園設備設施運行：電梯基本正常運行，三菱公司進行二次維保，有針對性的維修多次，年底要進行一次大檢修確保兩節(jié)電梯的安全運行。、生活水泵運行正常，問題較少，泵房配套設施還須完善。臨時用電現(xiàn)已不能滿足小區(qū)正常運行，我們加班加點值守，確保小區(qū)業(yè)主能正常使用，年底保證業(yè)主正常供電。雖然十月份已通自來水，但是高層五樓、商場多層二、三樓以及會所多層五樓反映水壓過小，我們報房產公司批準后準備年前確保業(yè)主用水正常。
七、設備設施資料與業(yè)主裝修資料的收集以及設備設施安裝跟進：電梯資料、生活水泵資料、消防聯(lián)動系統(tǒng)資料、小區(qū)戶型圖紙、業(yè)主裝修驗收資料、防水層破壞申請資料、防盜窗安裝申請資料、安全欄桿改動承諾書、屋面躍層改動承諾書、業(yè)主裝修進度表等。由于房產公司配套設施安裝后置原因，配電資料與建筑資料暫未收集齊，不過在來年的工作中，我們會整理收集到位的。小區(qū)的生活水泵、集水井潛污泵、電梯、自飲水設備、排煙風機、消防控制室聯(lián)動主機、消防水泵、配電設備(變壓器、高低壓配電屏、控制屏)、排水設施(化糞池、排水、污井、管道)、給水設施(自來水管網(wǎng)、閥門、減壓閥、水箱、管道)等已基本到位，由于綠化、電力、消防配套在施工，就會對已有的設施設備運行產生影響，我們會對正在施工的項目提供合理化的建議，協(xié)助開發(fā)商完成配套設施的安裝、調試與運行。
八、配合財務部對常用工具與材料的采購與保管：沖擊鉆、手電鉆、手磨機、疏通機、鋁合金梯、皮工具袋、熱熔機、鋼絲鉗、尖嘴鉗、起子、卷尺、電筆、管子鉗、扳手、鉆子、錘子、電工刀與美工刀、燈泡、雨具、潤滑油等。小工具已發(fā)放到人，個人領用工具品種根據(jù)工種發(fā)放，工具由個人負責使用、保管，共用工具存放在值班室，由專人負責保管。由于人為因素所造成的工具發(fā)生丟失、損毀由責任人按工具價值賠償。
九、配合開發(fā)商的工作：上半年解決業(yè)主裝修臨時用水用電，為肯德基、新一佳、國美提供裝修水電管理，地下室臨時排水管理，為各施工隊(建筑單位、消防、暖通、裝飾裝修、移動、電力、自來水、電信、有線電視、煤氣、直飲水、電梯等)提供施工水電，得到房產公司的一致好評。特別在臨時水電上面，我們工程部人員夜以繼日地工作，確實保證了小區(qū)供水供電基本正常。
十、對部門員工進行合理化的管理：在了解員工的同時及時發(fā)現(xiàn)他們的長處與不足，要善于運用他們的長處，幫助他們改掉不良習慣，使我們小集體整體水平得到提高。對優(yōu)秀員工要及時給與獎勵(三名員工獲得“服務之星”) ，嚴懲工作三心二意的，必要時給與辭退(有三名員工)，保持我們工程部的戰(zhàn)斗力。
在新的一年里，我們會更進一步大挖潛力，提高員工的積極性，把工程部的工作做細、流程化;讓部門的每一個員工工作有條不紊，我們會從以下幾個方面著手規(guī)劃：
一、現(xiàn)行工作值班制度做局部調整，根據(jù)小區(qū)設備設施實際運行情況安排人員輪流值晚班，確保晚上十一點前有兩人值班，十一點到天亮一人值班。
二、實行維修保養(yǎng)崗位責任制度，各種設備設施維修保養(yǎng)責任到人，簽許《__設備設施維修保養(yǎng)責任狀》，實行主管監(jiān)督機制，根據(jù)員工的實際能力選擇合適的崗位。
物業(yè)日常工作總結匯報篇十三
物業(yè)服務行業(yè)面臨很多嚴峻的挑戰(zhàn)，經(jīng)濟效益也不如往年景氣，市場競爭也比較激烈，因此工程維修也有了更高的要求。為了適應市場要求，我們在今年不斷提高工程維修技能，整體工作績效，專業(yè)技能，服務態(tài)度，制度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。為了總結經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促成__年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將__年工作總結如下：
一、主要工作匯報：
1、疊加區(qū)域公共樓道照明開關改聲控和觸摸延時開關
今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設施開關進行更換改裝，將總進戶門進門口和樓道拐彎口換成聲控延時開關，業(yè)主家門口換成觸摸延時開關，在也不會發(fā)生業(yè)主到家忘了關燈，促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生，也達到了節(jié)能的效果。
2、獨棟弱點問題查找和恢復監(jiān)督工作
由于獨棟別墅違章改建導致弱點系統(tǒng)全部癱瘓，43戶線路全部斷，24戶主線斷，報警電源壞1只，解碼器壞4只，系統(tǒng)隔離器壞6只，控制箱壞4只，在公司領導和服務中心經(jīng)理多次和開發(fā)商協(xié)調溝通下，得到了開發(fā)商同意解決，在施工隊進入施工現(xiàn)場時，我們克服人員少，進行時時監(jiān)督，兩人相互輪著看，除了給業(yè)主正常報修外，其余時間都跟著施工隊，當然在跟著的時候也發(fā)現(xiàn)了不少問題，偷工減料，能省事就省事的解決辦法，埋線管不夠深等問題，在我們強有力的要求下，促使施工隊按照標準施工，如今獨棟弱點基本已經(jīng)恢復了常態(tài)。
3、日常維修工作的開展
今年我先后完成了疊加區(qū)域38臺電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作，70號門口總污水管道下榻更換維修工作，疊加69號，70號，72號，82號，94號，95號，101號合計7戶沒上水總閥，由于開發(fā)商施工隊種植綠化時把埋住了，通過我們工程部兩個多星期的努力查找，找到5戶總閥的位置所在，把挖出來后，重新提高了井的高度并做了井蓋，還有95號和101號由于沒找到，最后協(xié)調自來水公司關掉總閥，停水兩小時，重新安裝了閥門，并給疊加區(qū)域所有井蓋涂上了綠色的油漆，促使其和綠化形成一體。
另對二組團景觀橋護繩的更換，梅雨季節(jié)對小區(qū)所有房屋滲漏水進行檢查，對有滲漏的及時和開發(fā)商施工隊聯(lián)系，及時維修，此工作得到了業(yè)主充分肯定。
在雷暴雨期間及時對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度著重對小區(qū)屋檐滴水，老虎窗滲水，存在各類遺留問題進行匯總，發(fā)文開發(fā)商協(xié)調解決，目前由于屋檐滴水開發(fā)商施工隊明確說明無法修復，該問題真在協(xié)調之中，尋找積極可行的辦法。
另在今年梅雨季節(jié)來臨時給三組團安裝了一臺380v水泵，由于先前沒有380v電源可供，我們克服人員少，時間緊的情況下，開路面槽，挖溝埋管，穿線，固定，終于趕在暴雨來臨時安裝好，確保了今年防洪工作圓滿順利的完成，在今年11。5火災日的第二天我們就對小區(qū)所有的消防設施進行檢查，檢查時發(fā)現(xiàn)的問題還是比較多的，有點是平時有點疏忽沒注意到，比如電梯基坑油杯油溢出來，沒有及時清理，如果有什么煙頭掉下基坑，這也是火災事故的苗頭，我們及時組織電梯保養(yǎng)人員給予清理并督促以后發(fā)現(xiàn)滿時及時做好清理工作，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經(jīng)不夠，另外服務中心也需要增加一箱滅火器，該問題已經(jīng)向余經(jīng)理做了匯報。還特別向幾個外圍單位強調做好消防工作，對所管轄的電器設備做好絕緣測試，線頭螺絲緊固工作，這個月主要對幾個組團河道的潛水泵進行絕緣檢測工作和所有上水管，各類閥門，水泵，做好防凍工作。
4、日常設備維護保養(yǎng)情況
目前小區(qū)設備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設備按照設備保養(yǎng)說明書進行保養(yǎng)，目前都處于良好的工作狀態(tài)。
二、本年度工作遺留問題
1、小區(qū)羅芬路美蘭湖路圍墻刷油漆保養(yǎng)問題，由于該處圍墻比較超高，我們維修人員包括我在內只有兩名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的機會，還有負責處理業(yè)主日常報修，所以在人員配置方面是很難完成的，因此該工作也向余經(jīng)理做了匯報是否請外單位人員完成，等待回應中。
2、小區(qū)一號橋二號橋的欄桿，大閘門的設備，63號閘門設備，兒童樂園，刷油漆保養(yǎng)，油漆報告已經(jīng)打了，正在等待油漆。
3、小區(qū)監(jiān)控攝像頭壞5只，分別為西大門西向北，69號西向東，38號北向西，18號北向南，水閘門，周界報警壞兩對，分別為37防區(qū)和7防區(qū)。該報告已經(jīng)打到公司采購。
三、目前存在的問題
1、專業(yè)技術水平還比較欠缺，一專都能的水平還達不到。
2、工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強，對外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細致。
3、養(yǎng)護單寫的不是很規(guī)范，字跡不夠工整。
4、倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標簽。
5、個別工作進度均比計劃拖延滯后，維修工作的效率和維修質量有待提高。
6、和各部門工作銜接還不是很完美。
四、美蘭金邸維修工作重點設想;
針對以上提到的問題和薄弱環(huán)節(jié)，__年對我們美蘭金邸維修工作初步設想主要圍繞“計劃，完善，規(guī)范，落實”。等幾個方面開展：
1、計劃：主要對__年的工作做一個全年工作計劃，月月有進展，周周有活忙，天天有落實。根據(jù)小區(qū)實踐工作需要進行合理分配人員，把工作落實到人，責任到人。
2、完善：根據(jù)公司“精細化服務標準”的方針，對美蘭金邸工程部的工作進一步細化，將精細化服務落實到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的從工程維修養(yǎng)護單看為業(yè)主服務的滿意程度。
3、規(guī)范：結合標準要求，對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進一步規(guī)范，一切以標準為規(guī)范，一切以業(yè)主滿意為目標，做到各個工作環(huán)節(jié)有計劃，有制度，有實施，有檢查，有改進，并形成相關記錄。
4、落實;對計劃工作一定落實到位，責任到人，提高我們維修人員的責任心，督查外圍單位一定做到定時與不定時相結合，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，促使各項規(guī)章制度落實到實處。
以上就是我__年工作總結，有不足之處還請領導和同事們批評指正!
回首__，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。__月份帶著樸實與好奇的心情來到了__物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。進一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末，每個人都應該梳理過去?；I劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：
一、物業(yè)服務工作
物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺;有學習培訓，上級部門檢查等。
催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處__年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識。注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全，準確，適度，避免疏漏和差錯。
三、存在的不足
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗。創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是十分到位;
第三，向領導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高;
第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。
四、努力的方向
第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產業(yè)知識和相關物業(yè)法律法規(guī)的知識。
第二，本著實事求是的原則。注重公司各部門間的協(xié)調與溝通;有效形成團結一致。群策群力的氛圍。
第三，向領導提供有效數(shù)據(jù)。
“不積蛙步，無以至千里;不積小流，無以成江海?！盻_，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪;__我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。
最后預祝__物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福!
物業(yè)日常工作總結匯報篇十四
20xx年，在集團公司的正確領導及大力支持下，在×××公司領導班子的正確指導下，面對激烈的市場競爭之嚴峻形勢，行政部緊緊圍繞管理、服務、學習、招聘等工作重點，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標任務作出了積極貢獻?，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：
為領導和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內容之一。一年來，行政部結合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協(xié)調與溝通，使行政部基礎管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，相關工作達到了優(yōu)質、高效，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。
如：做到了員工人事檔案、培訓檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴格規(guī)范;做到了收、發(fā)文件的準確及時，并對領導批示的公文做到了及時處理，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務結算和報銷等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書征文、管理學、市場營銷學培訓課、員工健康體檢等活動，做到了活動之前有準備，活動過程有指導，活動之后有成果，受到一致好評;行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。
行政部工作的核心就是搞好“三個服務”，即為領導服務、為員工服務、為廣場商戶服務。一年來，我們圍繞中心工作，在服務工作方面做到了以下三點：
1、變被動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務在前。特別是行政部分管的食堂、倉庫、采購、車輛、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)等日常工作，工作有計劃，落實有措施，完成有記錄，做到了積極主動。日常工作及領導交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。
2、在工作計劃中，每月都突出1-2個“重點”工作。做到工作有重點有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領導來安排的習慣。
3、在創(chuàng)新與工作作風上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創(chuàng)新，適應公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷上水平、上臺階。切實轉變行政部服務作風，提高辦事效率，增強服務意識和奉獻精神。
行政部人員要具備很強的工作能力和保持行政部高效運轉，就必須為切實履行好自身職責及時“充電”，做到基本知識篤學、本職業(yè)務知識深學、修身知識勤學、急需知識先學，不斷補充各等方面的知識和深入鉆研行政部業(yè)務知識。一年來，我部從加強自身學習入手，認真學習了公司業(yè)務流程、集團制度等業(yè)務內容，切實加強了理論、業(yè)務學習的自覺性，形成了良好的學習氛圍。
1、狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。嚴格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。
2、培訓工作：為了能切實提高員工素質，以更好地適應市場競爭，我部積極配合公司把優(yōu)化人員結構和提高員工素質與企業(yè)發(fā)展目標緊密結合。在“學習培訓月”活動中，成功舉辦了管理學、營銷學等近60課時的培訓課，并把培訓工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計劃之中，大力加強對員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓。
3、人力資源管理工作:根據(jù)各部門的人員需求，在確保人員編制完全控制在標準編制內，本著網(wǎng)上搜、報紙上招、內部推薦等方法，協(xié)助部門完成人員招聘工作。對于新員工，定期與其面談，發(fā)現(xiàn)問題隨時溝通，深入的了解，幫助他解決思想上的難題，通過制度培訓、企業(yè)文化的培訓等等手段，讓員工喜歡公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景、設計員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過考核，肯定優(yōu)點，更不保留的指出欠失，使員工在企業(yè)中順利的渡過實習期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動報酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進出的人事管理等工作;并按時完成員工月考勤記錄、月工資報表的上報工作。
過去的一年，在公司領導的重視和指導下，得到了各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績。盡管我們取得了一定成績但仍存在著很多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
一是由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設，輕制度落實現(xiàn)象。四是對公司的宣傳力度有待加強，加大對內對外的宣傳力度，成立宣傳小組，保障月刊和網(wǎng)站的上稿率。五是對公司其他專業(yè)業(yè)務學習抓得不夠。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。
20xx年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法;深入調研，掌握實情;加強管理，改進服務;大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻!
下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，行政部計劃從下幾個方面開展20xx年度的工作：
1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質，加強理論學習、業(yè)務學習，強化服務與管理意識，制定相應的考核管理制度，明確分工，充分調動工作積極性，使公司后勤服務管理工作再上新臺階。
2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與績效考核提供科學依據(jù);
3、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配置;
4、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻身精神，增強企業(yè)凝聚力。
嚴格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。
物業(yè)日常工作總結匯報篇十五
__年度工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。__年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計服務客戶，適時參與市場竟爭”的經(jīng)營理念，使管理處認識到了在市場經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性。陽光家園是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟竟爭機制的洗禮。__年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務，05年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，為管理處06年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎，創(chuàng)造了良好的條件。
為了總結經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進06年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將__年工作總結如下：
一、積極開展各項經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟效益。
陽光家園管理處在20__年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。__年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據(jù)陽光家園小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。
陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務活動。如“家政清潔服務;小孩接送;房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在__年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值。
二、以高效、優(yōu)質的服務贏得新的利潤增長點。
陽光家園是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況，管理處在__年度工作中調整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。05年公司整體思路做了調整，作為陽光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務模式進行創(chuàng)新，以服務帶動管理費用的上調，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務，便于管理處對費用適時進行調整。
管理處在05年上半年工作即將結束時，對陽光家園物業(yè)管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質的服務來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經(jīng)濟增長點。
三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益。
1、加強各項費用的收繳工作。
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本。
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚20__年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元。
通過管理處全體員工的汗水澆灌，陽光家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產生利潤56336元，06年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?下面我就陽光家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。
一、鞏固05年新增的利潤增長點。
05年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調，06年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。
二、進一步尋求新的經(jīng)營項目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域。
05年工作的實踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，06年工作中，陽光家園將在現(xiàn)有基礎上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本.
穩(wěn)步發(fā)展人能創(chuàng)造一切，管理處在06年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。
一份汗水一份收獲，陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在05年工作中我們雖然取得了一定的成績但06年工作還不能松懈。我們相信陽光家園管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在06年工作中譜寫出新的篇章。
物業(yè)日常工作總結匯報篇十六
??在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。
??工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結如下：
??一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。
??二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；
??三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業(yè)費到期業(yè)主催繳xx戶，未交xx戶。水電費預交費用不足業(yè)主xx戶，未交xx戶。
??四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高。
??五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
??六、對小區(qū)的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
物業(yè)日常工作總結匯報篇十七
從公司20xx年12月28日成立至今，作為重要樞紐部門，從籌備整個初期工作開始，我們就秉承公司的經(jīng)營理念、企業(yè)目標，展開內勤服務工作，緊跟公司各項工作部署，銜接好各部門對內外的溝通協(xié)調，完成領導交辦事項，為公司健康發(fā)展做著不懈的努力?，F(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要總結:。
一、人力資源部分。
1、根據(jù)公司各部門人員編制需求，有針對性的先后進行了員工招聘工作，配備到部門各崗位。目前，公司員工共計39人，已轉正員工28人。
2、完成各部門人員的入職、轉正、離職、調崗等人事工作，并即時上報公司領導審批。
3、規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴格審查全體員工人事檔案，對資料不齊全的一律補齊。
4、為了公司更好的完成業(yè)績目標，提升員工素養(yǎng)。配合總經(jīng)理制訂績效管理體系。
5、與各部門員工及時溝通，確定員工勞動合同簽定及社保、公積金辦理事宜。
6、制定年度培訓計劃，今年完成員工新進培訓及業(yè)務技能培訓4次。
1、行政部在公司成立之際打好提前戰(zhàn),打掃新辦公區(qū)衛(wèi)生,開通所有辦公區(qū)域的電腦、電話、網(wǎng)線，采購辦公用品等，保證了公司在短時間內工作正常運作。
2、證照辦理工作：證照的辦理如期完成，保證了公司工作的正常開展;并與各部門溝通協(xié)調，有效的開展行政保障工作。
3、完善公司會務工作，現(xiàn)召開的會議有：公司董事決議商討會、周一公司行政例會;總經(jīng)理辦公室會議。
4、和區(qū)內外相關職能機關部門、兄弟單位做好溝通工作，以便公司對外聯(lián)絡保持通暢。
5、對內嚴格控制公司辦公用品及低值易耗品的使用情況，合理地采購辦公用品，并做好物品保管和部門領用登記。
6、每月做辦公用品、低值易耗品購買預算表，嚴格控制各項辦公費用開支，各部門申請領用的辦公用品均記錄在案，以月總結和年總結的形式做統(tǒng)計。以節(jié)約降低成本為第一原則。
7、做好公司各部門后勤管理保障工作：負責公司安全防范工作、車輛使用、食堂膳食安排等，及時解決各部門在工作中所需的溝通協(xié)調問題。
8、在年初，本部門聯(lián)合其他三個子公司一起成功組織了運動會，此次活動不僅加強了全體員工健身意識，同時也促進了與三個子公司的良好互動關系。
三、公司辦公管理運作方面。
1、成功創(chuàng)建了公司網(wǎng)站及oa內部辦公系統(tǒng)，為真正實現(xiàn)辦公自動化做好準備。
2、根據(jù)上級領導要求，制定相應的管理制度，使各項工作有章可尋，為強化內部管理提供了制度保證。行政部出臺了公司《行政管理制度》，內含《員工行為規(guī)范》、《辦公物資管理細則》、《文件收發(fā)管理細則》、《合同管理細則》、《印章管理細則》、《檔案管理細則》、《保密管理制度》、《車輛管理制度》;制定了《人事管理制度》，內含《招聘及錄用管理細則》、《員工培訓管理細則》、《考勤及假期管理制度》、《員工福利制度》等多項規(guī)章制度,通過落實各項規(guī)章制度,維護公司正常辦公秩序，規(guī)范了工作流程。
3、逐步完善公司行政管理機制，加強對各部門員工的監(jiān)督管理力度。
4、理清各部門工作職責，保證各員工定崗定責。
工作中不足之處，待完善事宜總結如下：
1、作為公司的綜合管理部門，在對各部門的行政管理、溝通協(xié)調方面還有很多的欠缺，對各部門工作情況、人員紀律的檢查力度還不夠。
2、對公司內部的監(jiān)督、管理尚需努力。
3、加強對公司企業(yè)文化建設，營造和諧工作氛圍。
4、員工培訓機制有待完善和加強。
5、人事工作還處于傳統(tǒng)的勞動人事管理，應從傳統(tǒng)的勞動人事管理逐步向現(xiàn)代人力資源管理過渡。
6、行政部工作人員作為公司領導上傳下達的重要部門，應學習現(xiàn)代化商務辦公流程，部門內部還需要培訓學習機會。
20xx年，我們將繼續(xù)努力做好管理引導和后勤保障工作。進一步規(guī)范工作程序，掌握服務規(guī)律的同時，不斷創(chuàng)新管理，提高績效，促使行政部工作再上一個新臺階。具體工作應從以下幾個方面開展：
1、繼續(xù)完善公司制度建設。特別是在日常行政管理和勞動人事管理方面加大制度建設的力度，建立完善的薪酬體制。
2、加強全員培訓力度，完善培訓機制。企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質普遍有待提高，尤其是各部門負責人，需根據(jù)實際情況制定培訓計劃，使培訓工作能起到切實的效果。
3、協(xié)助各部門工作，加強與同事間的溝通，加強團結，迅速營造良好辦公環(huán)境。
4、加強公司檔案的管理，強化保密管理工作。行政部將著重強化保密文件管理工作，加強機要文件的取送、傳閱和保管工作。
5、加強勞動人事管理工作。勞動人事管理工作實現(xiàn)規(guī)范化管理方面仍有待加強，提升管理水平，完善人事檔案管理，從單純的事務性工作向現(xiàn)代人力資源管理過渡。
6、推行網(wǎng)絡oa系統(tǒng)，改進辦公方式，為逐步實現(xiàn)無紙化辦公準備條件。
7、組織員工活動，加強企業(yè)文化建設工作，讓員工對企業(yè)有良好的認同感和歸屬感。
公司成立一周年，發(fā)展中遇到很多的困難，但在這樣一個困難的階段，行政部工作同樣取得了可喜的成績，這充分體現(xiàn)了團隊精神。革命尚未成功，同志尚需努力。我們還要加強學習，為使公司的整體形象、工作水平上升到一個新的臺階做出重大貢獻。