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物業(yè)公司工作報告篇一
1、分公司一級指標(biāo)：
a)物業(yè)費收繳率：95%完成。
b)成本控制率：100%完成。
c)供暖運營費收費率：100%完成。
d)重大設(shè)備責(zé)任事故發(fā)生數(shù)量：0完成。
e)重大責(zé)任安全事故發(fā)生數(shù)量：0完成。
f)共用設(shè)備保養(yǎng)率：100%完成。
g)公共設(shè)施完好率：100%完成。
h)業(yè)戶報修回訪率：50%完成。
i)物業(yè)服務(wù)投訴處理滿意率：100%完成。
j)投訴處理及時率：100%完成。
k)綠化完好率：按《北京市綠化管理規(guī)定》中二級養(yǎng)護標(biāo)準執(zhí)行完成。
l)崗前培訓(xùn)合格率：100%完成。
2、分公司二級指標(biāo)：
m)物業(yè)零修、維修及時率：100%完成。
n)零修、維修返修率：1%完成。
o)保潔事件處理及時率：100%完成。
p)保安特殊事件處理及時率：100%完成。
q)新項目裝修有效控制率：100%完成。
r)培訓(xùn)計劃執(zhí)行率：90%完成。
3、第二季度完成的計劃任務(wù)。
（1）20上半年度物業(yè)管理費已收取95.41％。
（2）月至年3月供暖費已收取99.26％。
（3）保障大廈二季度無重大治安、消防、交通事故的發(fā)生。保障大廈周邊環(huán)境道路管轄區(qū)域內(nèi)、樓內(nèi)公共區(qū)域的秩序井然、無火災(zāi)、治安安全隱患。
（4）針對“五一勞動節(jié)”特殊期間，進行全面安全大檢查，并制定實施有效的安全保衛(wèi)方案。確保節(jié)日期間的安全。
二、內(nèi)部管理。
1、人員管理。
按照第四分公司2006年組織結(jié)構(gòu)設(shè)置與人員配備數(shù)量，各崗位人員均按要求配置到崗。
（1）勞動關(guān)系管理。
第四分公司按時與員工簽訂了2006年《勞動合同》，及時為員工辦理和繳納各項社會保險，規(guī)范執(zhí)行國家和企業(yè)制訂的相關(guān)福利政策。
（2）獎罰管理。
1）按照《員工績效考評管理制度》，對員工進行績效管理，做到公平、公正地對員工的工作業(yè)績及工作表現(xiàn)進行評價。
2）每月進行優(yōu)秀員工評選，確定明確的評優(yōu)主題與標(biāo)準；對在工作中有突出業(yè)績和表現(xiàn)的員工給予總經(jīng)理特別獎，并在光榮榜對優(yōu)秀員工進行表彰。上半年授獎人數(shù)總約80多人次。
3）對違反公司制度的行為及人員予以批評和處罰，上半年受罰人數(shù)約10人次。
4）建立獎罰管理臺帳，對分公司的各項獎罰做詳細的記錄，對執(zhí)行情況進行備案。
（3）員工培訓(xùn)。
新入職人員均接受了專門的入職培訓(xùn)，覆蓋率為100%。各崗位經(jīng)崗前培訓(xùn)考核后合格上崗，崗前培訓(xùn)合格率為100％。積極改進培訓(xùn)方法，除對員工定期組織業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)外，計劃開展豐富多彩和職業(yè)操守及職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，向員工提供更多學(xué)習(xí)的機會和發(fā)展平臺。例如組織項目間的員工進行關(guān)于業(yè)權(quán)實踐的研討與經(jīng)驗交流；就物業(yè)接管流程中檔案交接與管理工作多次與其他分公司的主管人員進行溝通，分享成功的經(jīng)驗，互相取長補短；配合行政計劃部進行企業(yè)文化戰(zhàn)略巡講；請項目總經(jīng)理就服務(wù)價值觀與員工進行交流等。為加強管理人員在各項工作環(huán)節(jié)中的配合度，提高工作的信度和效度，特別組織了公司制度培訓(xùn)專場，針對工作中的常見錯誤進行專項制度培訓(xùn)，旨在糾正工作中不正確的概念、信息，明確各項工作流程中需要注意的順序要點和時間節(jié)點，使各項管理工作更加規(guī)范化，配合更加順暢。
（4）企業(yè)文化建設(shè)。
年初明確了分公司宣傳公司企業(yè)文化的媒介與主題，以《船、船長和船員》為題貫穿全年，將公司所唱導(dǎo)的企業(yè)與員工之間的內(nèi)在關(guān)系、管理崗位與普通操作崗位之間的工作關(guān)系以及企業(yè)與個人之間的發(fā)展關(guān)系通過員工通道這扇窗口，將企業(yè)希望的“共贏”理念與信息傳遞給項目的每一個人。
（5）制度執(zhí)行及工作改進。
通過品質(zhì)檢查與自查，進一步規(guī)范了檔案管理、合同管理、計劃信息管理等工作流程，新編制了《內(nèi)部信息流轉(zhuǎn)與管理規(guī)定》、《圖書期刊管理規(guī)定》，對公司現(xiàn)行的所有規(guī)章制度進行了整合。
2、部門內(nèi)部管理。
（1）警衛(wèi)部保安大堂崗、巡邏崗第一季度阻止、清理進入大廈內(nèi)散發(fā)廣告、收廢品人員482人次。
（2）警衛(wèi)部每日對公共區(qū)域、消防通道及各安全出入口進行巡視，發(fā)現(xiàn)個別業(yè)戶私自占用消防通道、阻塞安全出口，第一季度共發(fā)《消防安全隱患通知書》5份。
（3）警衛(wèi)部在第一季度重點對大廈南、北兩側(cè)的交通道路秩序進行了整治，對個別業(yè)戶經(jīng)常將機動車占用消防通道的行為，及時進行阻止、糾正。共計49輛車次。
（4）警衛(wèi)部第一季阻止、糾正了個別公司員工經(jīng)常將自行車推進大廈的行為，共計30人次。
三、關(guān)系到大廈業(yè)主的重大事項公告。
針對“鑫隆商場”的停業(yè)、商戶全部撤場事宜，警衛(wèi)部高度重視，并對商戶撤場的過程進行突發(fā)事件預(yù)案制定，防止發(fā)生鬧事等治安事件。
四、客戶服務(wù)。
1.盈都大廈已入住331戶，入住率為98.21％。
2.對盈都大廈進行五一節(jié)前裝飾工作。
3.第二季度物業(yè)公司接到客戶投訴1起，已圓滿處理，業(yè)戶表示滿意。
4.每月根據(jù)大廈的情況，對盈都大廈已入住業(yè)戶進行走訪?；卦L率為10％。
5.第二季度向業(yè)戶發(fā)出通知共計14件。
6.按計劃進行保修、維修工作；本季度發(fā)出保修單189張，返回167張返單率為88.36％；維修單144張，返回144張返單率為100％。并對維修保修進行回訪。
7.警衛(wèi)部第二季度繼續(xù)組織人員到業(yè)戶的室內(nèi)，對室內(nèi)的.煙感（消防報警設(shè)備）進行逐個測試，并向業(yè)戶發(fā)放消防知識材料，進行消防安全宣傳。
五、大中小修工程服務(wù)/公共設(shè)施設(shè)備管理。
（一）設(shè)備、設(shè)施的維護保養(yǎng)。
1）熱力站設(shè)備停暖后的檢修、改造；對低區(qū)管道進行改造，解決了由于管線阻力大而造成的設(shè)備運行效率低能耗大的問題。
2）對高壓變電室高低壓設(shè)備，8臺變壓器、16面高壓柜、70面低壓柜、163個開關(guān)、4面直流屏進行全面檢修、清掃，以確保夏季用電高峰期供電設(shè)備的安全運行。
3）對市內(nèi)外雨污水水系統(tǒng)的提升泵進行檢修、保養(yǎng)；對雨污水管線進行疏通、清理保障汛期安全。
4）對中水系統(tǒng)設(shè)備進行檢修、改造，解決了由于設(shè)計因素導(dǎo)致調(diào)節(jié)水池、中間水池?zé)o法徹底排污問題。
5）對大廈159處避雷裝置進行防雷檢測；并對存在問題進行整改。
6）對屋頂花園所有木飾品進行刷桐油保養(yǎng)。
7）對室外部分損壞的路面進行修補，對通向屋頂花園的各樘鋁合金門進行維修。
（二）設(shè)施完善。
1、解決大廈東北區(qū)域綠化用水問題，從城鐵連廊引出給水管線；
2、為防止人為破壞綠籬，制作、安裝綠地防撞隔離樁。
3、為方便公寓公共區(qū)域的保潔，在各單元五層清潔間安裝墩布池并配上下水管。
4、對部分業(yè)戶空調(diào)回風(fēng)口過濾網(wǎng)清洗；
5、加工制作安裝了大廈西側(cè)南通道車庫出口處隔離欄桿和交通標(biāo)志牌做到人車分流確保行人安全。
（三）協(xié)助地產(chǎn)完成各項改造工作。
1、公寓部分小房間沒有回風(fēng)口問題；
2、寫字樓a、b座空調(diào)室外機改造；
3、寫字樓a、b座、公寓四單元供電系統(tǒng)改造。
六、裝修管理。
1.盈都大廈辦理裝修191戶，裝修驗收178戶，每日對裝修情況進行巡視。
2.消防中控室每日對大廈的所有裝修現(xiàn)場進行安全巡視，第一季度共查處和糾正二次裝修現(xiàn)場的違章施工、違規(guī)作業(yè)55起。
七、保潔服務(wù)/綠化服務(wù)。
1.督促保潔公司按照月、周、日的工作計劃，進行盈都大廈的日常清潔工作。
2.新的綠化養(yǎng)護單位于4月25日開始進場，督促兩家綠化養(yǎng)護單位進行交接，已于4月30日正式交接完成。
3.2006年5月10日基本完成對盈都大廈外墻清洗工作，a、b座凹槽處需待空調(diào)改造結(jié)束后，進行清洗。
八、保安服務(wù)/消防服務(wù)/車輛交通管理。
1、警衛(wèi)部進行大廈第二季度的消防聯(lián)動設(shè)施、設(shè)備進行檢測，通過檢測確保大廈所有消防設(shè)備處于完好、有效的工作狀態(tài)。對所有業(yè)戶的人身安全及財產(chǎn)安全負責(zé)。
2、對大廈及沃爾瑪廣場、寫字樓內(nèi)的各種商業(yè)活動，進行安全保衛(wèi)。
3、對大廈的消防設(shè)備、設(shè)施進行維護、檢測。完善各類消防警示、疏散標(biāo)志。每季度進行消防聯(lián)動測試、每月對消防栓、滅火器進行質(zhì)量檢查。
4、確保停車場的正常運轉(zhuǎn)，包括地下停車場的衛(wèi)生打。
物業(yè)公司工作報告篇二
剛剛過去的是公司發(fā)展歷程中最為艱難的一年。面對嚴峻的生產(chǎn)經(jīng)營形勢和企業(yè)工資等費用剛性上升、投資成本緊張等諸多困難和矛盾，全體員工以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認真抓好“發(fā)展、轉(zhuǎn)變、和諧”三件大事，堅持“1346”發(fā)展思路不動搖，持續(xù)深化“快步跑”工作部署，“夯實基礎(chǔ)提質(zhì)、規(guī)范管理提速、強化執(zhí)行提效”，以服務(wù)油田發(fā)展為己任，持續(xù)推進和諧示范礦區(qū)建設(shè)，各方面工作都取得了新進展、新業(yè)績，企業(yè)呈現(xiàn)出可喜的發(fā)展局面，展現(xiàn)出良好的發(fā)展前景。
（一）深化特色、完善機制，物業(yè)服務(wù)水平穩(wěn)步提升。持續(xù)深化“三項服務(wù)”，充實了老年人“夕陽服務(wù)”、婚慶升學(xué)“祝福服務(wù)”、一線雙職工、鰥寡孤獨、關(guān)鍵業(yè)主“關(guān)注服務(wù)”、需求差異性、特色化“文化服務(wù)”的活動內(nèi)容，全年開展特色化服務(wù)16項，服務(wù)9131人次。繼續(xù)完善物業(yè)基礎(chǔ)管理，組織了物業(yè)服務(wù)屬地劃分，實行了“四報一巡”、物業(yè)服務(wù)重點公示等制度，完善服務(wù)管理流程，采取多種形式公示工作標(biāo)準、工作內(nèi)容、服務(wù)承諾，規(guī)范服務(wù)行為，便于業(yè)主監(jiān)督；加大了警企聯(lián)防工作力度，強化了公司領(lǐng)導(dǎo)、科級干部夜查工作，不斷加強基層單位領(lǐng)導(dǎo)骨干帶班工作，完善技防設(shè)施維修機制，實施了視頻巡邏、“雙向報崗”等管理制度，確保了小區(qū)治安防范全天候、無空檔；積極搭建社區(qū)文化活動平臺，以幸福大舞臺為支點，舉辦了豐富多彩的第三屆“繽紛夏日”、慶祝建黨90周年系列活動，共組織文藝演出50多場，播放電影20余場，家庭趣味活動6次，開展了“書畫進小區(qū)”活動，在幸福小區(qū)展出各類書畫作品3000多件，創(chuàng)辦了書畫協(xié)會、攝影協(xié)會、合唱團等小區(qū)活動組織，受到了盤錦市人大、市政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注和認可；千方百計籌措資金××萬元，積極推進礦區(qū)改造，基本完成了振興地區(qū)的整體改造，初步實現(xiàn)了“硬化”、“凈化”、“亮化”目標(biāo)；不斷開拓市場，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，取得了遼河法院前期服務(wù)、車管中心、油氣工程技術(shù)處食堂的物業(yè)服務(wù)權(quán)，努力實現(xiàn)由民用物業(yè)向公建物業(yè)、工業(yè)物業(yè)的延伸；深入開展第三屆“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動，提升崗位技能，展現(xiàn)員工風(fēng)采，分享工作經(jīng)驗，爭做崗位標(biāo)兵，實現(xiàn)了“全員參與、全員學(xué)習(xí)、全員提高”的目標(biāo)。全年綜合服務(wù)滿意率提高了××個百分點。
（二）把握重點、精細管理，生產(chǎn)經(jīng)營工作成效顯著。根據(jù)油田公司“解困扭虧”工作要求，緊緊圍繞“增收增效、節(jié)支降耗”200萬元的工作目標(biāo)，我們開源節(jié)流并舉，從管理細節(jié)入手，取得了良好的效果。嚴格落實預(yù)算控制責(zé)任，加大預(yù)算控制執(zhí)行力度，及時糾正預(yù)算執(zhí)行的偏差；穩(wěn)步推進內(nèi)控工作，梳理適用公司的管理流程，采取自我測試、流程宣講等方式，全面普及內(nèi)控知識，不斷強化內(nèi)部管理；切實關(guān)注收費制度改革，超前做好溝通協(xié)調(diào)，研究政策影響，制定應(yīng)對措施，在運行時間相對滯后的`情況下，有關(guān)單位、部門密切配合，確保了各項收費任務(wù)的完成；拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)內(nèi)容，在現(xiàn)有公建服務(wù)項目上做文章，全年增收××萬元；以政策為引導(dǎo)，爭取共建綠化資金××萬元；培育新的效益增長點，充分利用祥云基地，開展后勤技能鑒定服務(wù)及培訓(xùn)工作，全年增加收入××萬元；不斷加大房屋出租的管理力度，實現(xiàn)收入××萬元，與去年相比增加收入××萬元；市政公司扎實做好水電降損工作，運用科技手段統(tǒng)計、分析、測漏、堵漏相結(jié)合，全年減少支出××萬元；完善物資采購管理程序，在工作量增加，價格上漲的情況下，材料采購成本控制在指標(biāo)范圍內(nèi)；強化操作崗位的“五定”工作，優(yōu)化崗位設(shè)置，積極搞活內(nèi)部流動，推進內(nèi)部勞務(wù)輸出，清退了全部××名外雇工。通過采取以上綜合性措施，超額完成了全年增收節(jié)支××萬元的工作目標(biāo)，實現(xiàn)增收節(jié)支××萬元。
（三）推進體系、加強監(jiān)管，安全環(huán)?；A(chǔ)不斷夯實。按照遼河油田公司工作部署，以“3366”為目標(biāo)，認真落實“有感領(lǐng)導(dǎo)、直線責(zé)任、屬地管理”。深入開展領(lǐng)導(dǎo)承包活動，健全完善hse委員會、分委會分級管理機制，定期組織現(xiàn)場檢查、召開專題會議、開展危害辨識、風(fēng)險評估，科學(xué)評價安全管理工作；結(jié)合“五定”和“崗位描述”工作，針對66個站隊和9個科室進行了屬地劃分，明確了屬地區(qū)域、職責(zé)，逐步實現(xiàn)崗位操作者向?qū)俚毓芾碚咿D(zhuǎn)變；不斷強化安全監(jiān)督，突出重點部位、特殊時段、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，落實工程施工十五項管理標(biāo)準，健全作業(yè)計劃書審批程序，全年現(xiàn)場共發(fā)現(xiàn)各類問題××個，下發(fā)整改通知單××份，并對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行了經(jīng)濟處罰；持續(xù)固化“安全生產(chǎn)大討論、全員風(fēng)險大排查”活動，分析討論安全管理薄弱環(huán)節(jié)，重新修訂管理清單；持續(xù)加強隱患的治理工作，推進隱患分級管理，全年公司成本投入××萬元，整改安全隱患××項；進一步推進體系建設(shè)，成立了組織機構(gòu)，發(fā)布了hse體系推進方案，完善了hse規(guī)章制度和審核標(biāo)準；著力抓好體系培訓(xùn)，堅持培訓(xùn)從領(lǐng)導(dǎo)做起，組織全體科級干部分批到安全質(zhì)量環(huán)保部進行輪訓(xùn)，為每名員工建立培訓(xùn)“矩陣表”；扎實推進安全目視化管理，讓操作人員自主理解、接受、執(zhí)行各項要求；深入開展“百日安全生產(chǎn)競賽”、“安全里程碑”、“安全監(jiān)督哨”、“黨員就是安全員”等活動，充分調(diào)動多層面力量共同強化管理，確保了安全環(huán)保形勢的穩(wěn)定，被油田公司評為安全生產(chǎn)先進單位。
（四）規(guī)范運行、強化管理，市場空間得到有效拓展。今年以來，面對振興地區(qū)礦建市場萎縮，工作量大幅減少，發(fā)展環(huán)境極為不利的局面，多種經(jīng)營單位內(nèi)強管理，外闖市場，取得了較好的工作成績，保證了員工工資收入的穩(wěn)定和員工隊伍的穩(wěn)定。抓隊伍建設(shè)，從圣泰機關(guān)做起，理順機構(gòu)、明確崗位、劃分職責(zé)，使基礎(chǔ)工作扎實有效，人員面貌和工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變。抓安全管理，調(diào)整充實安全監(jiān)管人員，賦予安全監(jiān)管部門“現(xiàn)場檢查權(quán)、經(jīng)濟處罰權(quán)、生產(chǎn)停工權(quán)”，完善激勵約束機制，設(shè)立專項獎勵基金，對現(xiàn)場安全管理規(guī)范的人員進行獎勵，逐步營造“重安全、重質(zhì)量、重管理、重信譽”的濃厚氛圍，全員安全意識不斷增強，扭轉(zhuǎn)了連續(xù)發(fā)生事故給企業(yè)發(fā)展造成的不利局面。抓市場拓展，以打造油田基建集團分包商為目標(biāo)，堅持“立足礦區(qū)市場、穩(wěn)固油田市場，發(fā)展外部市場”，繼續(xù)推行“走出去”戰(zhàn)略，加大聯(lián)系溝通力度，先后取得了油庫建設(shè)、輸氣管線、場站土建、洗井、住宅及系統(tǒng)配套建設(shè)等外部工程，全年外部市場產(chǎn)值達到××萬元，鍛煉了隊伍，提升了能力，創(chuàng)造了效益。
（五）圍繞中心、服務(wù)大局，精神文明建設(shè)進一步加強。按照油田公司黨委的整體工作部署，持續(xù)開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，深入推進“打造遼河新形象，提升油田軟實力，實現(xiàn)事業(yè)新發(fā)展”主題教育實踐活動，公司領(lǐng)導(dǎo)利用深入基層單位宣講、中心組擴大學(xué)習(xí)、“振興大講堂”等形式，講明困難和挑戰(zhàn)，講清責(zé)任和使命，夯實共同為企業(yè)發(fā)展做貢獻的思想基礎(chǔ)；狠抓“基層建設(shè)、基礎(chǔ)工作、基本素質(zhì)”，健全基層黨組織機構(gòu)，完善管理機制，經(jīng)常性開展活動，圍繞慶祝建黨90周年，舉辦了黨史、黨性教育以及“創(chuàng)先爭優(yōu)”專題黨課，搭建黨員參與管理的平臺，進一步增強黨組織活力；不斷深化“四好”班子建設(shè)，加大干部調(diào)整交流力度，完善科級干部績效考核管理辦法，注重干部多方面素質(zhì)和能力的培養(yǎng)；強化人才隊伍建設(shè)，大力實施“三級培訓(xùn)”，采用外聘專家辦講座、內(nèi)請技術(shù)能手當(dāng)教練、機關(guān)基層領(lǐng)導(dǎo)站講臺、干部員工進課堂等辦法，做到理論學(xué)習(xí)和實際考察相結(jié)合，舉辦了第六屆員工技能競賽，開辦了員工夜校，為復(fù)合型人才的培養(yǎng)探索了一條新路；加大企業(yè)文化建設(shè)力度，籌建了振興企業(yè)文化教育基地，成為礦區(qū)系統(tǒng)首家文化教育基地。以幸福小區(qū)為試點，編發(fā)了公司文化建設(shè)示范文本，規(guī)范統(tǒng)一了文化建設(shè)目視化內(nèi)容；按照內(nèi)控管理要求，進一步健全完善了“三重一大”集體決策制度，重點開展了物資管理專項效能監(jiān)察，配合油田紀委開展了房屋租賃效能監(jiān)察；廣泛開展“全員精細管理，杜絕百種浪費”活動。通過更換節(jié)能型變壓器、草坪無人灌溉、報廢儀器裝配技能鑒定站等項目，減少支出57萬元；關(guān)心一線和困難員工生活，全年“送清涼”人次××萬元，走訪慰問困難員工、遺屬、勞模和助學(xué)幫扶114人次××萬元，組織在職職工、內(nèi)養(yǎng)職工、離退休職工、有償解除勞動關(guān)系人員健康體檢2500人次××萬元，重要節(jié)日發(fā)放慰問品，為員工過生日，累計發(fā)放生日卡××張；為一線操作崗位員工發(fā)放洗衣卡××張、洗浴卡××張；豐富員工文化生活，進一步完善了公司文化體育愛好者聯(lián)合會，開展了員工拔河比賽、排球比賽、“12.9”長跑等文體活動。
不斷加強機關(guān)建設(shè)，機關(guān)作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變、服務(wù)水平明顯提升、辦事效率明顯提高。宣傳工作成效顯著，遼河石油報連續(xù)三天頭版、頭條報道公司“三控制一規(guī)范”工作情況，全年在報紙、網(wǎng)絡(luò)及電視上共發(fā)表各類新聞稿件595篇。治安綜合治理、信訪穩(wěn)定、離退休、共青團、計劃生育等工作，都為保證和促進公司兩個文明建設(shè)做出了積極貢獻。
物業(yè)公司工作報告篇三
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)，同事們大家好!20xx年已經(jīng)即將逝去，嶄新的一年也即將開始，物業(yè)經(jīng)理年度工作報告。整整一年的忙碌也即將告一段落?；仡^看一看這一年的工作，真的讓我覺得很慚愧。在xx年末的時候，我已經(jīng)預(yù)料到今年的艱難之處——xx年我們是在打江山，xx年則是在治理江山。說到這里，我們還真的沒有預(yù)料到xx年竟然是個市場的災(zāi)荒年。在這一年中，我們的心情都是起伏不定的，先是國家大事，跟著是行業(yè)艱難，還沒等我們喘過氣來，xx年就沒了。這就意味著0xx年我們的工作擔(dān)子會更加沉重。接下來我將對我們業(yè)務(wù)部在今年一年中的工作做一下深刻檢討，希望得到大家的指導(dǎo)和批評。
xx年末——xx年初，公司投入了大量的經(jīng)費為業(yè)務(wù)部四位較出色的業(yè)務(wù)員配了車，公司也因此在組織機構(gòu)方面做了較大的調(diào)整。因為考慮到團隊合作和提高車輛使用率的問題，我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員建立了四個業(yè)務(wù)小組，分別由四人任組長。最初要求各組在三個月內(nèi)健全隊伍，配額三人，即一名組長加兩名組員。我也開始幫助他們招聘人才。但是由于方向的錯誤和對所聘用人員的要求過高，造成進入公司的六名新員工都在半年之內(nèi)先后離崗。雖然人員流動是正?，F(xiàn)象，但是全軍覆沒確實有些說不過去。不管怎么說，我們沒能留住人，就證明我們在某些方面出現(xiàn)了錯誤或失誤。
第一，我們招聘的對象有問題。應(yīng)屆大學(xué)本科畢業(yè)生，本身就是極不穩(wěn)定的群體，他們要求的是長久穩(wěn)定的收入和良好的個人發(fā)展空間，而我們這樣以銷售為主的公司在這些激情澎湃的孩子眼力是沒有這樣高地位的。
第二，我們沒有成熟的新人培訓(xùn)方案。剛出校門的孩子雖有沖勁，但是他們沒有社會閱歷也沒有工作經(jīng)驗，他們在學(xué)校里依靠更多的是導(dǎo)師或教師，離開了課堂和老師他們找不到快速學(xué)習(xí)的法門，當(dāng)他們需要快速找到到興趣和方向的時候，我們卻沒能迅速提供。這就造成了他們的一個心理落差，逐漸激情消失，工作也就失去了動力。
第三，我們現(xiàn)有的團隊還不夠優(yōu)秀。人以群分，雖然我們所聘用的這幾個員工并不都是那么出色，但是他們最想加入的確是正規(guī)軍，他們希望自己成為最優(yōu)秀的團隊中的一員。但是我們無論個人能力還是從團隊資質(zhì)，都沒能達到他們的要求。松散的管理體制，無力的要求，這些也是他們逐漸離開的一個原因。
總之，我們從這次招聘中還是領(lǐng)會了一些道理。我們最需要的并不是高學(xué)歷、高素質(zhì)的人才，而是中素質(zhì)、中學(xué)歷、高經(jīng)驗、低要求的人才。我們在今后的招聘工作中，一定要淡化對學(xué)歷的要求，但要注重品質(zhì)和經(jīng)歷，重點放在經(jīng)過一段時間磨練的相關(guān)行業(yè)流動銷售人員的身上，因為他們已經(jīng)過了預(yù)熱期，只要品質(zhì)好、略微有些銷售經(jīng)歷，而往往這部分人群對工資和企業(yè)的要求不一定很高。我們還必須制定一整套的招聘和培訓(xùn)方案，力爭用最短的時間對新員工進行科學(xué)考核，并使他們的工作能力和忠誠度有大的提升。另外，我們還要針對公司現(xiàn)有的員工進行定期的培訓(xùn)，對現(xiàn)有的老員工進行嚴格要求，從而不斷提升團隊的戰(zhàn)斗力和凝聚力。
關(guān)于執(zhí)行力的問題，公司的兩位老板已經(jīng)多次提到。在我看來，執(zhí)行力應(yīng)該分成兩個環(huán)節(jié)，一個是反應(yīng)，另外一個是行動。首先，有很多一部分工作是需要團隊合作或者分工才能完成的，這個過程的指揮者需要有快速反應(yīng)的過程，分工結(jié)束時就是行動。在兩個環(huán)節(jié)的連動過程中，團隊的指揮官也就是部門主管的責(zé)任是最大的，因此我認為執(zhí)行力不好，部門主管罪不可赦。借此機會，我也向大家檢討。之前我在執(zhí)行的時候，一般都只有一個步驟，那就是分配。錯誤已經(jīng)很明顯了，我缺少了指揮、監(jiān)督以及檢查(或者說驗收)。我也決心在今后的工作中，嚴格要求自己，爭取做執(zhí)行的標(biāo)兵。
xx年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開發(fā)，但是xx年在這方面卻幾乎是一無所獲!首先在家裝渠道方面，我們雖然對一些主流客戶做了大量的工作，力爭使資源的利用率達到最高，但是我們的努力似乎沒有取得過多的好成績，工作報告《物業(yè)經(jīng)理年度工作報告》。那么xx年我們應(yīng)該從什么方向上來扭轉(zhuǎn)這個局面呢?我認為應(yīng)該從細節(jié)做起。我已開始和負責(zé)家裝渠道的人員探討一些我的想法。首先是對渠道客戶的定位和分類，把渠道客戶的銷售業(yè)績拿出來分析，先把以我們?yōu)橹攸c的客戶找出來，放在首要位置，因為這些是我們最忠實朋友，我們也應(yīng)該最重視;接著是把有一定銷售能力但并不以我們?yōu)橹鞯目蛻簦日业剿麄兊闹攸c合作對象，再了解他們合作好的原因，一對一的做針對性的方案，力爭扭轉(zhuǎn)乾坤;最后才是那些能力一般又沒有方向性的客戶，自然不能放棄，但是不必要投入太多的精力和物力。我始終認為對渠道來講對客戶的維護重于開發(fā)，我們必須要先學(xué)會防守再去進攻，否則得不償失。
工裝市場更糟糕。xx年市場環(huán)境不容樂觀，從大的方向來看，由于經(jīng)濟危機的影響，短期內(nèi)樓市的情況不會有太大的好轉(zhuǎn)，老百姓都處在恐慌中，買房、投資都很謹慎，買房子的少了，精裝的少了，甚至有些計劃重新裝修的小型企業(yè)都會將計劃推遲。總之就一個字——難!但是我們可以從另外一個方向上多少嗅到一點樂觀的味道，那就是國家的基本建設(shè)。我對明年的工裝市場的看法是，大型采購會增加，反之小型的工裝可能會較往年有較大的縮水。這就需要我們把重點工作放在大型工地上，作好明年的投標(biāo)和公關(guān)工作，力爭在惡劣的環(huán)境下找到夾縫以保平安。
小區(qū)推廣在xx年是空白，xx年我們開始認識到了這個環(huán)節(jié)的重要性。在同行業(yè)，已經(jīng)有很多的先行者無功而返，大家都在摸索最便捷的路。這條路實在是不太好找，但是我認為首先是我們要選擇一個目標(biāo)，如果沒有最終的目標(biāo)，我們就沒有辦法確立方向。所以我們在xx年著手做小區(qū)推廣之前就定向為“以宣傳和推廣為主要工作，力爭提高我們的商品在小區(qū)的占有率”。目前這項工作正在試進行，我相信只要我們能堅定的沿著已確定的目標(biāo)，一步一個腳印的走下去，就一定會取得成功。xx年，我們還是要把重點廣告投入放到小區(qū)，但是一定要作好小區(qū)的定位和可行性分析，并找到性價比最高的傳播方法，并作好一系列的服務(wù)工作，力爭讓用過我們產(chǎn)品的客戶做我們的宣傳媒介，從而帶動其他消費者購買。
1各組實力的失恒。當(dāng)我們指定xx年銷售任務(wù)的時候，我們過多的把業(yè)績目標(biāo)理想化了，卻忽視了各組綜合實力的評估。競爭和勉勵是重要的，但是如果游戲開始的時候就存在著不平等，那么就缺少了樂趣。當(dāng)我們注意到這一失誤的時候，后果已經(jīng)很嚴重了。我有個愿望，我希望在我們的幫助和指導(dǎo)下，讓落后的這支隊伍重新回到游戲中來，找到自信，找到方法繼續(xù)玩下去。但是這畢竟是工作，我將把努力傾注到失恒的一方，只要他不放棄，我們就不放棄!我在追我老婆的時候說過一句話，直到現(xiàn)在我想起來自己都感動——我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住，我就不會放開。我只相信一個道理——人定，勝天!我不想以失敗告終，不管是選擇的失敗還是指揮和輔佐的失敗，只要有失敗的存在我們的團隊就不再完美。我在追我老婆的時候說過一句話，直到現(xiàn)在我想起來自己都感動——我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住，我就不會放開。
2關(guān)注度的不公平。這一點完全在于我個人，可能每個人都有幾分自私。在給四個組長開會的時候我已經(jīng)檢討過了，仔細思考一下，我在處理同樣問題的時候用的尺度還是比較公平的，但是為什么還是有人覺得我偏心呢?苦思冥想，最后發(fā)現(xiàn)原來我過多的關(guān)注一些溝通多的員工。平時我也是主動的找到一些員工談心，但是主動找我談心的員工實在不多。包括一些工作方面的交流，主動想我請教和請示的，我自然關(guān)注就多一些，而那些憑借自己的蠻力或智慧默默工作的員工就逐漸的遠離了我的視線?？磥砦疫@個領(lǐng)導(dǎo)不合格了，難怪有些員工在遇到問題的`時候偶爾會發(fā)牢騷，雖然經(jīng)過溝通后都能理解，但是回憶起來我對他們實在太不公平了。今天在這里請大家對我作個監(jiān)督，期望我在明年的工作中，認真的關(guān)注關(guān)心每一個人的工作，用最貼近公平的方式對待每一位員工。
3優(yōu)點大集合。我經(jīng)常和我部門的職員講這樣一個道理：每個人都有自己的長處和短處，學(xué)習(xí)別人的長處可能不是那么容易，那么就要盡量把自己的長處發(fā)揮到及至，把短處盡量隱藏起來;不要盲目的去效仿別人的做法，要更善于樹立自己的風(fēng)格。我最欣賞“三人行必有我?guī)煛敝湓?，孔子的教誨深刻在心，但是如何發(fā)現(xiàn)你的老師是至關(guān)重要的。我們經(jīng)常在一起工作、娛樂，有好多習(xí)以為常的行為和處事風(fēng)格已經(jīng)被我們淡化，想要發(fā)現(xiàn)對方最大的缺點不是難事，但是如果想要發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點并學(xué)習(xí)確實有些難，尤其是人格上的優(yōu)點。兩位老板經(jīng)常教導(dǎo)我們“先做人后做事，先做事后賺錢”，在我們身邊缺少榜樣，更缺少完美的老師。我在前一家公司工作了將近三年的時間，學(xué)了不少東西，但是讓我最最驕傲的是我懂得了一個做人的道理：“在發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點之前，先不要急著指出他的缺點?！钡俏以趯ξ也块T員工做一對一談話的時候往往都是在批評他們的缺點，即便他們不接受，我也要強烈的指出來，最起碼我要告訴他在我看來他是有這樣的缺點的。我的部下們都很敬重我，并不是因為我的權(quán)威，而是因為我和他們推心置腹，也許這就是我的優(yōu)點吧。然而在我職責(zé)對方存在缺點的時候，還是有那么一點反抗的味道，人之常情。但是，他們的優(yōu)點我還是要找出來的，只不過我不喜歡當(dāng)面表揚我的部下，因為我覺得讓其他同事認可是最好的表揚，所以我要把一個人的優(yōu)點拿出來，給其他所有的人去分享。xx年末我有計劃要做一輪培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是有四個小組長做經(jīng)驗性的總結(jié)報告，我希望通過他們自我的褒獎或者批評來指導(dǎo)大家，成功需要總結(jié)經(jīng)驗，失敗更需要接受教訓(xùn)，只有共勉才能促進大家提升自我。
物業(yè)公司工作報告篇四
同志們：
xxx年，在中心黨委和中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我們玉山物業(yè)管理公司廣大干部職工堅持以“三個代表”的重要思想為指導(dǎo)，認真學(xué)習(xí)貫徹十六大和十六屆三中全會精神，以開拓更大的生存發(fā)展空間為目標(biāo)，解放思想、熱情服務(wù)、真抓實干、勇于創(chuàng)新，按照社區(qū)全年的工作部署和要求，文秘部落圍繞創(chuàng)新抓管理，圓滿完成了中心布置的各項工作任務(wù)，使公司的整體工作上了一個大臺階。今天，我們在這里召開總結(jié)表彰大會，其中心議題是：總結(jié)公司xxxx年的工作，明確的奮斗目標(biāo)和主要任務(wù)，動員廣大職工同心協(xié)力，頑強拼搏，進一步開創(chuàng)公司管理服務(wù)工作的新局面。下面，我將從四個方面做工作報告。
一、xxxx年主要工作成績。
1、440維修服務(wù)繼續(xù)保持領(lǐng)先水平。一年來，綜合維修隊和辦公物業(yè)管理隊加班加點共完成各類維修任務(wù)33000余項，維修服務(wù)及時率為100%，服務(wù)滿意率為99%。全年對15座箱式變、12座配電室、462個水閥池、283個地面箱進行了經(jīng)常性的檢修維護，并對152戶室內(nèi)雨污排進行了改造，確保了小區(qū)設(shè)施的完好和功能的正常發(fā)揮。
2、小區(qū)環(huán)境面貌發(fā)生了根本改變。為進一步改善老區(qū)居民的生活環(huán)境質(zhì)量，我們多方爭取資金，調(diào)整了小區(qū)綠化布局，新增綠化面積8000平方米，清洗粉刷了樓宇外墻18145平方米;為小區(qū)111棟樓房加裝了彩鋼屋頂，對小區(qū)86222平方米的樓道進行了重新刮瓷，并改造了小區(qū)的文化廣場，新建了小區(qū)圍墻和大門，實現(xiàn)了小區(qū)封閉，我們還改造了3個小區(qū)公廁和18個垃圾臺，所有小區(qū)均實現(xiàn)了垃圾袋裝化管理;為解決樓體外墻油污問題，我們制作了1228個窗外集油盒，收到了良好的效果。
3、環(huán)衛(wèi)綠化工作成績顯著。為了使環(huán)境衛(wèi)生得到有效的維護，公司環(huán)衛(wèi)綠化隊和各物業(yè)站在加大日常清掃、保潔力度的同時，一方面在小區(qū)內(nèi)集中開展“生活垃圾定時定點投放管理周”活動，另一方面加大投入，全年共種植苗木71060棵，整理綠地6613平方米。環(huán)衛(wèi)綠化隊還實行了區(qū)片監(jiān)管人等制度，都比較有效地提高了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。公司xxxx年被推薦為“管理局造林綠化先進單位”和“社區(qū)衛(wèi)生紅旗單位”。
4、綜合治理工作保持了穩(wěn)中有升。一年來，工作在綜治戰(zhàn)線上的同志們恪盡職守，加班加點，晝巡夜伏，先后接處警217次，夜間蹲點365次，期間共抓獲犯罪嫌疑人員10余名。面對嚴峻的治安形勢，各物業(yè)站和家委會加大對治保員和門衛(wèi)的管理，深入推行封閉式管理，積極爭創(chuàng)無案件小區(qū)，較好地發(fā)揮了他們作為小區(qū)治安工作輔助力量的作用，促進了綜治工作上水平。如雅苑物業(yè)站充分發(fā)揮小區(qū)相對較為封閉的優(yōu)勢，依然毫不松懈地加大防范力度，取得了在各區(qū)中發(fā)案率最低的好成績。在打防過程中，我們不斷加強群防群治的宣傳動員，使居民的自我防范意識也不斷增強，今年，我們?yōu)?81個單元安裝了樓宇防盜門，所屬的14個小區(qū)均實現(xiàn)了封閉管理，全年小區(qū)發(fā)案率降到了0.9‰。
了基層建設(shè)工作，取得了較好的成績，實現(xiàn)了全面豐收。在公司9個基層單位中，雅苑物業(yè)站躋身于管理局“十佳示范隊”的行列，綜合維修隊被推薦為管理局“名牌基層隊”，治保隊和辦公物業(yè)管理隊被推薦為管理局“行業(yè)一強”，在社區(qū)評出的“五面紅旗”中，我們勇奪了3面，今年公司還被評為社區(qū)基層建設(shè)先進三級單位，同時被推薦為管理局基層建設(shè)先進單位。
6、思想政治工作得到了進一步加強。社區(qū)內(nèi)部機構(gòu)整合以后，公司的各級黨組織始終圍繞公司的中心工作和維護大局的穩(wěn)定，開展了形式多樣的形勢任務(wù)教育，狠抓了基層黨組織的建設(shè)，將思想政治工作貫穿到了公司的各項工作中，統(tǒng)一了思想，保持了隊伍的穩(wěn)定，實現(xiàn)了公司整合以后“隊伍不散、思想不亂、服務(wù)質(zhì)量不降”;xxxx年，公司有5項成果分別被社區(qū)評選為“思想政治工作”創(chuàng)新成果一等獎、三等獎和優(yōu)秀獎，公司被評為社區(qū)“思想政治工作先進單位”。
7、開拓外部市場取得了新的突破。xxxx年，我們憑借著良好的市場信譽和品牌形象，在激烈的市場競爭中搶占先機，多渠道的拓展了服務(wù)項目，提升了隊伍外闖市場的能力，為公司未來的生存與發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。目前我們已成功地接管了勝利日報社、東營區(qū)政府、辛店街道辦事處、東營區(qū)檢察院、建設(shè)銀行、計算中心、油城廣場等一批高標(biāo)準的非住宅物業(yè)，創(chuàng)造了150多萬元的外部市場收入。底，我們還主動瞄準省內(nèi)市場，實施“走出去”戰(zhàn)略，先后組織人員對濟南、青島等地的物業(yè)管理市場進行了前期調(diào)研和考察，為公司今后進一步搶占省內(nèi)市場提供了極具價值的參考。
8、成本費用得到了有效控制。
xxxx年，通過公司內(nèi)部模擬市場機制的有效運作，逐步理順了甲乙方關(guān)系，建立了一整套科學(xué)的、規(guī)范的成本管理機制和費用承包獎罰機制，使各基層單位的成本意識有了進一步增強，公司全年成本節(jié)約?萬元。
9、家政服務(wù)領(lǐng)域進一步拓寬。xxxx年，我們堅持“既便民、利民又實現(xiàn)自身發(fā)展”的工作方針，在重點做好日常管理服務(wù)的同時，進一步拓寬家政服務(wù)領(lǐng)域，各物業(yè)站通過樓道內(nèi)的“心連心信息板”和實行“首問負責(zé)制”等措施，方便了居民的生活，增進了與居民的溝通;舒苑物業(yè)站開展了“陽光親情服務(wù)”活動，建立了65歲以上老人和病殘等特殊家庭檔案，增設(shè)了為行動不便的老人上門送電、輸電、代買糧油、生活用品以及清潔室內(nèi)衛(wèi)生、中介服務(wù)等服務(wù)項目，受到了好評;家政服務(wù)中心積極調(diào)整發(fā)展方向，在提供送報、送奶等服務(wù)的基礎(chǔ)上，努力向房屋修繕、門頭裝飾、室內(nèi)裝修等專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域延伸，主動承攬業(yè)務(wù)，取得了100萬元的市場創(chuàng)收，實現(xiàn)了由便民利民向便民創(chuàng)收的轉(zhuǎn)變。
10、小區(qū)文化活動異彩紛呈。去年以來，我們積極響應(yīng)上級的號召，狠抓了小區(qū)的文化陣地建設(shè)?；I辦了“慶七一”、“九九重陽節(jié)”等較大規(guī)模的消夏晚會和群眾性文化活動，舉辦了3場電影周活動，成立了老年藝術(shù)團等群眾團體，定期開展文化活動;我們在雅苑小區(qū)建立了油田第一家社區(qū)圖書館和青少年“陽光網(wǎng)?！保M織了???啟動儀式，開展了“學(xué)習(xí)型小區(qū)”、“學(xué)習(xí)型家庭”的創(chuàng)建活動，推動了小區(qū)文化建設(shè)的健康發(fā)展。
二、xxxx年的主要工作措施。
回顧xxxx年的工作，主要采取了以下幾個方面的措施：
(一)強化內(nèi)部管理，完善。
運行機制，進一步提高管理水平。
xxxx年，我們將工作的重點放在了加強隊伍的內(nèi)部管理上，制定了各類服務(wù)標(biāo)準，完善了考核運行機制，使公司的各項管理工作實現(xiàn)了高效有序的運行。在服務(wù)標(biāo)準的制定上，我們依據(jù)iso9001體系的要求，分別制定了對基層單位的考核及服務(wù)標(biāo)準，基層單位也針對公司的整體服務(wù)標(biāo)準制定出了本單位操作性強的內(nèi)部量化服務(wù)細則，公司領(lǐng)導(dǎo)通過定期對管理工作的運行狀態(tài)進行績效評估，使公司上下的管理形成了一個有效地閉環(huán)，確保了各項標(biāo)準的切合實際及考核的真實有效。在運行機制方面，逐步建立并完善了內(nèi)部模擬市場運行機制，明確了各單位之間的甲乙方關(guān)系，以物業(yè)站為甲方、專業(yè)隊為乙方簽訂承包合同，讓專業(yè)隊到接受服務(wù)的物業(yè)站去掙取服務(wù)成本，通過一年的運作，增強了各單位的競爭意識、服務(wù)意識和成本意識。在監(jiān)督考核機制方面，我們在建立健全“三級”檢查考核機制的基礎(chǔ)上，把每周物業(yè)部的自查與社區(qū)的周考核、雙月考核相結(jié)合，把日?？己伺c集中考核相結(jié)合，對小區(qū)的治安、環(huán)衛(wèi)綠化以及維修等工作進行全面檢查考核，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，真正做到了“罰不心軟，獎不心疼”。成績出在平時，出在嚴格的管理之中，在去年中心的四次雙月考核中，我們?nèi)〉昧?次第一，1次第二的好成績。
(二)加大創(chuàng)新力度，狠抓基層建設(shè)，進一步提高服務(wù)水平。
創(chuàng)新是一個企業(yè)實現(xiàn)快速發(fā)展的動力源泉。一年來，為進一步加快公司的市場化步伐，滿足參與市場競爭的需要，我們以創(chuàng)新為主題，積極開展了管理創(chuàng)新實踐活動，打牢了基層建設(shè)的根基，逐步形成了自己的品牌特色，進一步提高了服務(wù)水平。
在440維修服務(wù)方面，我們組建了“彩虹服務(wù)隊”，形成了獨具特色的“彩虹315”管理模式，在同行業(yè)率先開展了以預(yù)防為核心的“主動式”維修服務(wù)，引進了“首席維修工制”，開展了“崗位明星”等評比，激發(fā)了職工勞動積極性。在治安工作方面我們?nèi)嫱菩辛恕皽受娛禄芾怼?，采取了“點線連接法”、“固定崗與流動崗相結(jié)合的夜間蹲點法”、“電子巡更法”、“燈帽巡邏法”的四種治安巡邏法，設(shè)立了24小時報警值班室，擴大了小區(qū)治安的覆蓋面，增強了快速處警能力，有效地降低了小區(qū)的發(fā)案率。在物業(yè)管理工作中，我們不斷深化gin綠色物業(yè)管理模式并實行了“區(qū)塊值守法”，賦予了職工充分的管理權(quán)，變執(zhí)行者為管理著，提高了職工主動參與管理的積極性，同時有效地解決了點多、面廣、線長、管理不便的問題，做到了事事有人抓，件件有落實;在思想政治工作領(lǐng)域我們探索出了一條“思想政治工作同企業(yè)管理相結(jié)合、同激勵政策相結(jié)合、同解決實際問題相結(jié)合、同創(chuàng)新企業(yè)文化相結(jié)合”的新路子，從而使思想政治工作不斷煥發(fā)出新的活力，保證和推動了各項工作的順利進行。管理水平的不斷提高，促進了服務(wù)不斷上水平，并得到了比較廣泛的贊譽。
(三)構(gòu)筑企業(yè)文化，加強小區(qū)文明建設(shè)，進一步豐富小區(qū)的文化內(nèi)涵。
一是加強了公司的企業(yè)文化建設(shè)。我們以“企業(yè)文化建設(shè)年”活動為契機，在企業(yè)文化建設(shè)上進行了有益的探索與實踐，精心提煉概括出了“挑戰(zhàn)平凡、無限創(chuàng)新”的團隊精神和“用心發(fā)現(xiàn)、誠心服務(wù)、無微不至、盡善盡美”的服務(wù)理念，各基層單位也總結(jié)形成了符合自身實際的團隊文化，激發(fā)了廣大員工的創(chuàng)新精神，構(gòu)筑了較為完整的玉山文化體系。
二是依靠企業(yè)文化，加強了小區(qū)。
的文明建設(shè)。xxxx年，我們依靠企業(yè)文化的影響力，以深化“gin”綠色物管為核心，從環(huán)境、服務(wù)、文化三個方面構(gòu)筑了最佳的人居環(huán)境，變物化管理為人文關(guān)懷，進一步加強了小區(qū)的文明建設(shè)。我們通過建立“首問負責(zé)制”、“居民訪談日”等制度和異彩紛呈的黑板報、宣傳欄，有效地促進了居民與社區(qū)之間的溝通與交流。我們還組織了戲曲票友隊、書法藝術(shù)協(xié)會、腰鼓秧歌隊、老年合唱團等群眾團體，在小區(qū)內(nèi)進行各種文化娛樂活動，豐富了小區(qū)居民的文化生活，形成了全員參與、攜手共建美好家園的良好局面。公司各小區(qū)居民的文明居住意識已明顯增強，基本實現(xiàn)了由指導(dǎo)性要求向自主性行為的轉(zhuǎn)變。在xxxx年開展的文明樓、單元、家庭的評選活動中，共涌現(xiàn)出了?個文明樓棟、?個文明單元和?個文明家庭。目前，公司已擁有國家級示范住宅小區(qū)1個，省級優(yōu)秀小區(qū)2個。
回顧xxxx年,社區(qū)機構(gòu)整合、內(nèi)部分配制度改革、費用補貼大幅壓減等一些社區(qū)改革的熱點、難點問題比較多，使我們在生產(chǎn)經(jīng)營和管理服務(wù)中遇到了許多困難，但是我們始終發(fā)揚了不屈不撓、敢為人先的創(chuàng)新精神，始終保持了隊伍的思想穩(wěn)定。在大家一年來的共同努力和頑強拼搏下，最終奪取了各項工作的全面勝利，xxxx年公司被授予中心“文明建設(shè)先進單位”、“思想政治工作先進單位”、“安全生產(chǎn)優(yōu)勝單位”、“宣傳工作先進單位”、“計生工作紅旗單位”、“工會工作先進單位”等榮譽稱號，公司黨委被評為管理局“先進基層黨組織”、“基層建設(shè)先進單位”、“文明建設(shè)先進單位”、“社會治安綜合治理模范單位”，今年公司還被山東省評為“職工職業(yè)道德先進單位”。以上這些成績是中心黨委和中心正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，也是公司上下團結(jié)奮斗的結(jié)果。在此，我代表公司黨委和公司向中心領(lǐng)導(dǎo)、向公司全體員工表示崇高的敬意和衷心的感謝!
三、xxxx年面臨的形勢與困難。
矛盾。由于受舊的管理理念和運行體制的長期影響，我們還沒有把自已的位置擺正，與居民之間至今仍存在管理者和被管理者的錯誤認識，雖然也講服務(wù)，但服務(wù)意識還沒有完全到位，服務(wù)水平還不能與居民的要求同步提高;第三是利益分配機制不活，在利益調(diào)節(jié)和激勵機制建立之間還存在矛盾。當(dāng)前實施的內(nèi)部分配制度改革等措施雖然打破了舊的分配體制，但是與真正的市場價位之間還存在著較大的差距，利益的調(diào)節(jié)作用不夠明顯，難以建立真正意義上的“能者上、庸者下”的激勵機制;四是人工成本過高，在補貼費用急劇壓縮和開發(fā)外部市場之間還存在矛盾。xxxx年管理局對社區(qū)總體費用較往年壓縮了47%，同時受體制等客觀因素的影響，人工成本居高不下，使公司在一些小規(guī)模市場的開發(fā)上出現(xiàn)了入不敷出的現(xiàn)象。面對這些矛盾和問題，我們應(yīng)用創(chuàng)新的思維、發(fā)展的眼光去冷靜的面對和思考問題，用改革的精神在不斷的實踐中加以解決。
四、xxxx年基本思路。
xxxx年是全面迎接挑戰(zhàn)的一年，對于公司的生存與發(fā)展具有極為現(xiàn)實的重要意義。隨著管理局“主輔分離，改制分流”政策的出臺與實施，我們玉山物業(yè)公司根據(jù)上級精神，結(jié)合公司實際，基本確立了xxxx年公司整體工作的基本思路：以黨的十六屆三中全會精神為指針，全面貫徹學(xué)習(xí)管理局黨委擴大會議和五屆二次職代會精神，以全面提高服務(wù)質(zhì)量和搶占外部市場為工作重心，確立一個主題，加強兩個建設(shè)，堅持三化原則，抓好四項工作，推進各項工作進一步向標(biāo)準化、規(guī)范化、科學(xué)化方向邁進，努力開創(chuàng)物業(yè)管理服務(wù)工作的新局面。
20xx年我們要找準工作重心，強化組織落實，按照公司基本思路的要求，全面實現(xiàn)上述目標(biāo)任務(wù)的完成。
(一)確立一個主題。
確保管理、服務(wù)、質(zhì)量和效益實現(xiàn)整體協(xié)調(diào)和質(zhì)的飛躍;實施穩(wěn)健的成本管理措施，加大成本控制力度，拓寬節(jié)支增收渠道，把管理與服務(wù)成本控制在同行業(yè)最優(yōu)水平之內(nèi);實施積極的“走出去”戰(zhàn)略，把握住目前的最佳市場機遇期，最大限度的提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，搶占外部市場，拓展盈利空間;加強人力資源管理，提高員工素質(zhì)，建立合理的激勵約束機制，強化人力資源的合理配置，加快人員結(jié)構(gòu)的調(diào)整和優(yōu)化，搭建員工充分施展個人才華的平臺。三是推動管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和科技創(chuàng)新，提高勞動效率，實行扁平化管理，適時優(yōu)化整合管理職能和業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)管理信息化、服務(wù)人性化，由靜態(tài)管理向動態(tài)管理轉(zhuǎn)變，由職能管理向流程管理轉(zhuǎn)變。在日常的管理服務(wù)過程中，要求每一個步驟都要精心，每一個環(huán)節(jié)都要精細，每一項工作都是精品，精心是態(tài)度，精細是過程，精品是成績。我們進一步的深化精細管理，其目的就是要把大家平時看似簡單、很容易的事情用心、精心的做好，精，就是精益求精;細，就是細致入微，有了精益求精的態(tài)度，細致入微的過程，我相信就沒有做不好的工作。
(二)加強兩個建設(shè)。
一是大力加強品牌化建設(shè)。品牌是企業(yè)的靈魂，大力加強物業(yè)管理品牌化建設(shè)，走品牌化發(fā)展道路，不僅是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的需要，也是物業(yè)管理行業(yè)必然的選擇和最終的結(jié)果。近幾年來，管理局對社區(qū)的費用補貼逐漸壓縮，xxxx年實現(xiàn)零補貼和物業(yè)企業(yè)實現(xiàn)改制分流的嚴峻形勢已經(jīng)不可避免的擺在了我們面前，再想走坐享其成的老路是不現(xiàn)實的，仍然存在臨時抱佛腳的思想也是行不通的。因此，準確的選擇市場定位，明確公司發(fā)展的目標(biāo)，是公司搶占市場及可持續(xù)發(fā)展的重要策略環(huán)節(jié)。從目前的行業(yè)定位來看，物業(yè)管理企業(yè)是微利行業(yè)，必須通過擴大管理規(guī)模來創(chuàng)造效益，但是規(guī)模效益需要良好的品牌做支撐，所以大力實施品牌化發(fā)展戰(zhàn)略是我們今后的必由之路。首先要進一步突出品牌優(yōu)勢，結(jié)合我們已經(jīng)形成特色的個性化服務(wù)和管理模式，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上大膽創(chuàng)新，不斷實踐，努力鍛造出一流的隊伍、一流的管理和一流的服務(wù)，使玉山的品牌樹的更牢、叫的更響。其次要進一步樹立員工的品牌意識，不斷加強“承諾服務(wù)”和“誠信服務(wù)”建設(shè)，將先進的管理理念和超前的服務(wù)意識潛移默化的滲透到公司每一名員工的身上，使品牌的價值充分體現(xiàn)于管理服務(wù)的每一個細節(jié)之中。第三要進一步加強公司的企業(yè)文化建設(shè)，積極鞏固公司的品牌形象，目前我們在企業(yè)文化建設(shè)上還處于初級階段，還沒有將公司的企業(yè)文化真正的形成一種精神、一種思想，從現(xiàn)在開始我們要在全公司積極營造良性的文化氛圍，通過建立完善的cis視覺識別系統(tǒng)和努力加強小區(qū)精神文化實踐，使公司的品牌更加具有吸引力。第四要進一步加大品牌的宣傳力度，通過各種渠道，使員工處處感受到品牌的影響，增強隊伍的凝聚力，使居民進一步增強對公司品牌的認同感。
同時要改變以往簡單呆板的傳統(tǒng)教育培訓(xùn)模式，積極探索推行新型的培訓(xùn)方式，加強符合市場化的經(jīng)營理念和先進管理模式的培訓(xùn)，不斷適應(yīng)公司市場化運作的要求其次要加強員工的道德素質(zhì)建設(shè)物業(yè)管理服務(wù)要求員工的道德素質(zhì)要高于專業(yè)素質(zhì)，所以我們在對員工進行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時更應(yīng)該注重員工道德素質(zhì)的培訓(xùn)，通過加強對員工的服務(wù)觀念引導(dǎo)和形勢任務(wù)教育等措施，培養(yǎng)員工的溝通和協(xié)作能力，進一步提升隊伍的管理服務(wù)水平第三，要培育員工的主人翁意識，增強團隊的凝聚力在日常的管理與服務(wù)過程中，充分融入人本管理理念，使管理者不再把員工作為管理的對象，真正從心底尊重員工，賦予每一個員工充分的發(fā)揮空間，突出員工的主人翁作用，達到個人與公司共同發(fā)展的目標(biāo)。
(三)堅持三化原則。
一是堅持程序標(biāo)準化的原則。xxxx年，我們將原玉山和勝苑的iso9001質(zhì)量管理體系相關(guān)文件進行了重新揉和，使體系得到了進一步完善，通過一年的實施，建立起了較為完善、規(guī)范的管理程序，制定了工作目標(biāo)，做到了工作有計劃、實施有內(nèi)容、檢查有時效、處理有結(jié)果，對各項工作的事前、事中、事后實行了嚴格的管理和控制，并取得了一定的成效。但是應(yīng)該意識到，要真正的將體系標(biāo)準始終貫穿于管理與服務(wù)工作的各個環(huán)節(jié)中，我們做得還不夠，還需要我們進一步的深化體系，細化標(biāo)準，加大日常的檢查考核力度，通過實施全員全過程的監(jiān)督考核機制，在標(biāo)準要求的落實上下功夫，使體系步入良性的運行軌道，確保各項工作程序的標(biāo)準化，真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
二是堅持服務(wù)規(guī)范化的原則。市場的競爭就是產(chǎn)品的競爭，隨著物管行業(yè)的日趨成熟完善,許多物業(yè)管理企業(yè)都在下大力氣抓管理,這樣一來,各物業(yè)管理企業(yè)在具體實務(wù)管理和日常服務(wù)上的差距將會越來越小，這就意味著,誰的管理和服務(wù)最有特色最具規(guī)范,誰就能脫穎而出,分得市場這塊“蛋糕”。因此我們必須進一步增強對服務(wù)規(guī)范化的改造，努力將每一項工作程序都按照規(guī)范化的要求，編制成具體的'操作手冊，將服務(wù)過程中的每一個動作，每一個微笑，每一句話都規(guī)范化，讓業(yè)主在享受服務(wù)中體驗到規(guī)范，從而逐漸培養(yǎng)業(yè)主對我們的信任度和忠誠度;同時，我們要將增強員工的質(zhì)量意識作為突破口和切入點，不斷加大培訓(xùn)考核力度，將各種服務(wù)規(guī)范細化到每一個具體工作細節(jié)中，靠過硬的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生出“未見其人，先聞其聲”的品牌效應(yīng)，使規(guī)范高效的服務(wù)真正成為市場競爭制勝的關(guān)鍵籌碼。
三是堅持機制運行科學(xué)化的原則。一套科學(xué)有效的機制是企業(yè)的“筋骨”，是企業(yè)實現(xiàn)快速發(fā)展的基礎(chǔ)保障。今年，我們要在繼續(xù)深化公司內(nèi)部模擬市場運作的基礎(chǔ)上，進一步完善公司內(nèi)部的考核監(jiān)督機制、用人機制和利益分配機制，重點突出各單位、各部門的職能作用，通過營造積極的競爭氛圍，增強員工隊伍的責(zé)任意識;同時我們要設(shè)置較為科學(xué)、合理的運行機構(gòu)，嚴格執(zhí)行“三崗制”動態(tài)管理辦法，通過對人員的優(yōu)化組合，充分挖掘人力資源的潛能，進一步提高勞動效率和管理效率，增強員工隊伍的風(fēng)險意識;在利益分配機制上，我們將徹底打破“大鍋飯”的現(xiàn)象，結(jié)合崗效薪點工資制度的實施，嚴格把握分配尺度，對為公司發(fā)展作出貢獻的人或單位要進行適度的資金傾斜，堅決做到“干和不干的不一樣，多干和少干的不一樣，會干和不會干的不一樣”，通過落實考核監(jiān)督機制和建立健全激勵機制，不斷提高隊伍的整體效能，逐步實現(xiàn)基層負責(zé)人的管理系統(tǒng)化、服務(wù)專業(yè)化。
(四)抓好四項工作。
一是抓好隊伍的基礎(chǔ)建設(shè)。抓好基礎(chǔ)建設(shè)是各項工作順利開展的關(guān)鍵，也是一項長期的任務(wù)，必須樹立長期抓、抓長遠的思想。在政策導(dǎo)向上，我們要把搞好基礎(chǔ)建設(shè)、實現(xiàn)強基固本作為著眼點和著力點，鼓勵基層圍繞企業(yè)改革發(fā)展大膽實踐、勇于探索;要尊重基層的創(chuàng)造，注重深入基層幫助總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，積極推動基層實現(xiàn)創(chuàng)新性發(fā)展。今年我們要遵循“同步規(guī)劃，同步推進”的建設(shè)方針，在隊伍管理手段的創(chuàng)新上和市場競爭能力的提高上狠下功夫，扎扎實實地做好生產(chǎn)經(jīng)營、改革管理、黨的建設(shè)和基層建設(shè)等各項工作，努力打牢隊伍的根基，以實現(xiàn)隊伍整體競爭力的穩(wěn)步提升。
二是加大成本控制力度。xxxx年補貼費用的大幅壓減和的“零補貼”，為我們的成本管理工作提出了更高的要求，如何從成本中求效益已成為我們目前應(yīng)該深思的一個問題。今年，我們要依據(jù)去年各單位實際發(fā)生的生產(chǎn)成本費用，科學(xué)合理地測算出今年各單位的成本費用指標(biāo)，將成本構(gòu)成的每個要素，橫向承包到有關(guān)部門，縱向?qū)訉臃纸獾交鶎雨?、班組及個人，形成人人肩上有指標(biāo)、點點滴滴降成本的倒逼機制，建立全員、全過程、全方位降本增效的管理網(wǎng)絡(luò)，公司檢查考核工作小組要定期對各單位的費用支出情況進行檢查，幫助分析節(jié)超原因和制定費用計劃，確保各單位的費用支出控制在規(guī)定指標(biāo)之內(nèi)。年終，公司將對各單位費用發(fā)生情況統(tǒng)計分析，嚴格按規(guī)定落實節(jié)獎超罰。
三是健全隊伍的績效考核機制。隨著市場競爭的日趨激烈，作為績效管理理論重要環(huán)節(jié)的績效考核已越來越被一些企業(yè)所借鑒和運用，已充分顯示出了它的重要性和時代性。對于物業(yè)管理企業(yè)來說，我們所提供的無形產(chǎn)品質(zhì)量的好壞更多的取決于人的因素，而適當(dāng)?shù)目冃Э己藢⑹浅浞终{(diào)動員工積極性、確保公司整體目標(biāo)達成的重要手段。因此，我們將建立健全符合各單位實際的績效考核機制，建立一套具有人性化、靈活性、操作性強和能夠充分調(diào)動職工積極性的績效考核辦法，切實把崗效薪點工作與職工的績效考核有機的結(jié)合起來，堅持人是企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展的根本，努力在調(diào)動人的一切積極因素上下功夫，不斷提高員工個人的業(yè)績能力，以全面提升公司的整體績效水平。
四是抓好隊伍的思想政治工作。xxxx年，各基層黨支部要結(jié)合中心黨建會與政工會的會議精神，組織職工認真貫徹學(xué)習(xí)，同時要大力開展政治理論教育和形勢任務(wù)教育，嚴格“三會一課”制度，努力解決好黨支部對思想政治工作的認識問題，加強以“服務(wù)職工，服務(wù)居民”教育為主的思想政治工作，并要深入開展黨員目標(biāo)管理和黨員責(zé)任區(qū)活動，要一手抓職工觀念的轉(zhuǎn)變，一手抓積極性的調(diào)動，將虛功做實，實功做細，讓每一個員工認識到不改革、固步自封，只有死路一條，從而增強全體員工的危機感、緊迫感和壓力感，增強干部職工參與市場競爭的意識，使思想政治工作的方法和手段逐步實現(xiàn)由原來的“聲勢型”向“實效型”轉(zhuǎn)變，由“指令型”向“執(zhí)行型”轉(zhuǎn)變。
同志們，xxx年是我們歡欣鼓舞、值得驕傲的一年，但是成績只能代表過去，進入xxxx年，擺在我們面前的將是一條充滿坎坷與機遇的發(fā)展道路，經(jīng)驗會使我們站的更穩(wěn)，創(chuàng)新會使我們走得更快。面對困難和挑戰(zhàn)，讓我們團結(jié)一心，邁開解放思想的步伐，走穩(wěn)干事創(chuàng)業(yè)的道路，共同為開創(chuàng)公司物業(yè)管理服務(wù)工作的新局面而努力奮斗!
物業(yè)公司工作報告篇五
一年來，在公司、公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在各級部門的大力支持、幫助下，分公司以貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊密圍繞全年工作目標(biāo)，圍繞提升物業(yè)服務(wù)，提高管理水平，做強物業(yè)企業(yè)的目標(biāo)，全力以赴、全面動員，以前所未有的超常思路，積極全面地完成全年各項工作，開創(chuàng)了企業(yè)發(fā)展的新局面?；仡櫩偨Y(jié)一年來的工作，其成果主要體現(xiàn)在以下九個方面：
安全態(tài)勢持續(xù)穩(wěn)定。針對嚴峻的安全形勢，分公司認真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的安全方針，圍繞全年安全生產(chǎn)目標(biāo)，認真落實公司安全生產(chǎn)工作會議精神，扎實開展“大檢查、大反思、大整頓”活動為安全準繩，制定了領(lǐng)導(dǎo)包保、分工負責(zé)、專人盯控的安全保障體系，確保公司后勤一方平安。分公司制定了《安全生產(chǎn)考核管理辦法》，并以文件的形式下發(fā)各科室、各物業(yè)站落實執(zhí)行，真正的把安全工作落到了實處。加強安全教育。在分公司自籌大修項目施工初期和冬季鍋爐焚火期間，對所有待上崗的兩家外協(xié)隊共計121人員進行了安全教育崗前培訓(xùn)。讓施工人員熟悉基本的安全操作規(guī)程、注意事項，記錄簽名存檔。尤其是對37名特種操作人員如電焊工、電工、司爐工等進行了專門的安全技術(shù)教育。通過以上措施，使得“安全為了生產(chǎn)、生產(chǎn)必須安全”的觀念深入到每個參與施工和鍋爐焚火的外協(xié)隊人員的思想中，形成了“我懂安全、我要安全、從我做起、確保安全”的良好氛圍。
成本費用精細管控。為嚴格執(zhí)行公司對物業(yè)分公司下達的各項費用指標(biāo)，分公司領(lǐng)導(dǎo)班子以提高員工成本意識、強化制度管控、細化費用支出為著手，依靠科技、依靠管理要效益，逐步減少虧損，提高企業(yè)經(jīng)營能力。開展了“增收節(jié)支，挖潛提效”主題活動，認真落實了《鐵建有限公司責(zé)任成本管理辦法》，以分公司財務(wù)預(yù)算為綱領(lǐng)，以成本控制為重點，加強費用的成本控制。嚴格執(zhí)行財務(wù)報銷制度。以控制成本為重點，按照公司下達的剛性指標(biāo)和全面預(yù)算管理的要求，完善內(nèi)控機制，規(guī)范成本支出程序。加強資金管理，嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律，增強依法按規(guī)的經(jīng)營意識。堅持經(jīng)理“一支筆”審批不動搖，堅持“誰主管、誰負責(zé)、誰發(fā)生、誰控制”的原則。根據(jù)剛性管控指標(biāo)，合理分劈到位，把責(zé)任和壓力傳遞到科室、物業(yè)站的每一個人，認真落實責(zé)任制。嚴格執(zhí)行采購招標(biāo)制度。年內(nèi)先后對分公司自籌工程、小區(qū)更換卡式水電表、冬季采暖用煤進行了4次招投標(biāo)。并邀請公司物資設(shè)備部、紀委監(jiān)察部全過程監(jiān)控。各招標(biāo)項目均以最低價中標(biāo)。例如分公司更換137塊卡式水表招標(biāo)中，按市場價計算，每塊卡式水表的價格在390元至520元之間，本著保質(zhì)、低價的原則，我們最終以低于市場價75元的價格確定了中標(biāo)單位，并簽訂供貨合同。此舉為公司節(jié)約資金10000余元。嚴格執(zhí)行能源管理制度。20xx年供暖能源招標(biāo)采購煤價平均比同期降低了10％，與市場價相比降低5％，僅此就節(jié)約成本20余萬元。同時，健全能源設(shè)備消耗臺帳，扎實推進供熱能耗定量承包的方法，大大降低了供熱成本。嚴格執(zhí)行費用審批制度。對辦公費、維修費、材料費、招待費、電話費、燃油費等，明確規(guī)定每項費用必須嚴格程序辦理，嚴格經(jīng)理簽字制度，否則財務(wù)不予報銷一，有效節(jié)省資金3萬余元；對各物業(yè)站的收入管理上，嚴格依據(jù)公司考核辦法，組織力量加大代收代繳費用及房屋出租費、衛(wèi)生費等各項費用的收繳力度，提高收繳率。嚴禁瞞報收入，胡亂列支等行為。嚴格執(zhí)行物資管理制度。在物資管理上規(guī)范采購行為，大力推崇采購“招標(biāo)制”。保質(zhì)保量完成物資供應(yīng)，滿足維修需要。確保物資供應(yīng)及時準確。根據(jù)維修保養(yǎng)項目多、涉及面廣、零星分散、維修服務(wù)任務(wù)重等現(xiàn)狀，盡量節(jié)省開支，保證維修資金的合理使用和控制維修成本不超標(biāo)。嚴格執(zhí)行限額領(lǐng)料制度，做到材料消耗“逐日登記、日清月結(jié)”，最大限度地控制材料消耗。加大收舊利廢工作。今年東基地小區(qū)自供暖鍋爐，被市環(huán)保部門責(zé)令停爐更換，經(jīng)過我們多次與環(huán)保部門的協(xié)商溝通，在滿足環(huán)境要求的前提下，原燃煤鍋爐上加裝二次脫硫除塵設(shè)備的'方案終被采納，僅此一項共節(jié)約資金40萬元。榆次鍋爐拆除的引風(fēng)機，經(jīng)維修保養(yǎng)后更換到靶場鍋爐中繼續(xù)使用，此舉為公司節(jié)省費用8300元。修理疏通機、電動套絲機、污水泵、電鉆等小型工具30多臺次，節(jié)約20000余元。更換卡式水表拆除的的137塊舊水表統(tǒng)一入庫管理，用于各小區(qū)水表損壞更換，節(jié)約資金6000余元。一年來，累計節(jié)省資金434300元。
依靠科技帶動收費工作。在公司的大力支持下，現(xiàn)已逐步對我分公司所管轄的小區(qū)進行了卡式水電表的更換，使收費工作實現(xiàn)了智能化操作。收費率比去年同期提高了15%，水電費收繳率達到了97%，暖氣費收繳率達到了87%以上，以朝陽街甲72號院更換卡式水表為例，不僅使收費工作實現(xiàn)智能化，而且也使小區(qū)水電費收繳率達到100%，比往年同期提高了12%，同時還清欠水電費3萬余元。我們緊緊抓住這一有利契機，以水電表改造帶動收費工作，全力清繳欠費，力爭使小區(qū)水電費收繳率達到100%。加大清欠和對外創(chuàng)收。通過與水電段協(xié)調(diào)，對靶場辦公用電進行核實，由原來月耗電20252度降至2000度，節(jié)約11498.76元；通過與建筑二段多次協(xié)調(diào)，核實三年來采暖遺留問題，最終由外欠478450元核減至30萬元，核減額達178450元之多。我們還對外部創(chuàng)收工作加大了工作力度。對大同中級人民法院租用原二處辦公樓、榆次龍?zhí)锘赝庾狻⒈本┨煲坠咎止咀夥康扰c責(zé)任人簽訂了應(yīng)收款包保責(zé)任狀。確保對以上215萬元的全額回收。
焚火供暖工作質(zhì)量提高。焚火供暖是分公司最具季節(jié)性特點的一項重要工作，也是事關(guān)千家萬戶老百姓的大事。必須要樹立高度的政治責(zé)任感和大局意識，全力以赴確保供暖質(zhì)量，滿足職工群眾的生活需求。加強供暖設(shè)備維修。為了不影響冬季供暖的正常進行，每年都及時對管內(nèi)11臺鍋爐設(shè)施及供暖管路進行檢查，先后投入10萬多元對除塵器、鼓引風(fēng)設(shè)備、煙風(fēng)道等進行系統(tǒng)保養(yǎng)，確保煙塵達標(biāo)排放；對電路、閥門、安全附件等進行維修更換，保障設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)；對鍋爐房內(nèi)外粉刷裝修，使環(huán)境面貌發(fā)生根本性改變；對儲煤場、爐渣場的垃圾、污土，進行了集中清理，保證了供暖工作的正常進行。一年來共投資8萬元，購買鍋爐房所需鹽、堿、蓋煤綠網(wǎng)等材料，確保各類排放物符合環(huán)保要求。
后勤工作顯成效。加強“五堂一舍”的管理。朝陽、雙北、太北、榆次、職校五個食堂推行核算運營機制，有效地調(diào)動職工經(jīng)營積極性；全力安排接受當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門的監(jiān)督，均取得了衛(wèi)生合格證書；另外對五個食堂都相應(yīng)的增加了設(shè)施設(shè)備，使硬件設(shè)施逐步配齊，滿足員工就餐要求。五個食堂廣泛征詢就餐單位建議，全部制定了一周菜譜，三周一更換的制度，確保飯菜品種的可口性和多樣性。在今年太原鐵路衛(wèi)生監(jiān)督所得檢查驗收中，所轄食堂全部通過了食品衛(wèi)生許可證年度檢查。在單身公寓管理方面我們今年以打造“園林式單身公寓”為目標(biāo)，使入住的單身員工有賓至如歸之感。對四處院內(nèi)花草樹木進行了重新補栽，制作了有文化學(xué)習(xí)氛圍的勵志宣傳欄共計36塊懸掛在樓道內(nèi)；對3名公寓服務(wù)員進行了集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并制定了《單身公寓管理細則》、《客房服務(wù)員崗位職責(zé)》，促使其提高服務(wù)的水平和質(zhì)量。
員工素質(zhì)明顯提高。為了提高員工綜合素質(zhì)，購買了《讓優(yōu)秀成為一中習(xí)慣》、《工作重在做到位》等學(xué)習(xí)書籍下發(fā)各科室各物業(yè)站，建立周學(xué)習(xí)制度。按照20xx年培訓(xùn)計劃共舉辦了“對外報道通訊員培訓(xùn)班”、“群眾安全監(jiān)督員培訓(xùn)班”等4個專業(yè)培訓(xùn)班。通過集中學(xué)習(xí)，掌握了有關(guān)知識，開闊了視野，轉(zhuǎn)變了觀念，培養(yǎng)了愛學(xué)習(xí)的習(xí)慣，促進了員工隊伍素質(zhì)的提高。
企業(yè)文化根植于心。按照公司的部署，先后開展了形式多樣、各具特色的主題活動。圍繞公司“創(chuàng)先爭優(yōu)”主題活動，結(jié)合物業(yè)實際，開展了“邀您拍物業(yè)”攝影展活動，創(chuàng)辦了分公司季度刊物《太原鐵建物業(yè)》和電子版月刊《物業(yè)驛站》。一年來，分公司上報宣傳報導(dǎo)各類信息文章70余篇，被《中國中鐵》《中鐵六局》《山西晚報》《大同晚報》《生活晨報》《政研交流》等報刊登的有17篇，為推進企業(yè)文化建設(shè)和展示企業(yè)形象邁出了堅實的步伐。
黨群工作特色鮮明。開展以小區(qū)保潔、保安、維修、綠化、收費、供暖、住戶投訴等內(nèi)容為主的“星級服務(wù)”勞動競賽。黨總支圍繞公司黨委學(xué)習(xí)部署，以創(chuàng)建了學(xué)習(xí)型黨總支為主體，開展了創(chuàng)建“安全堡壘”工程、“四強四優(yōu)”活動、組織全體黨員簽訂黨員安全承諾書，在七一前夕和國慶節(jié)來臨之際分別組織開展了“迎七一、憶傳統(tǒng)、謀發(fā)展、創(chuàng)業(yè)績”主題紀念活動和“愛我鐵建、攝我物業(yè)、展我家園美景”攝影作品展等，。于此同時扎實開展了“以項目管理為龍頭，以經(jīng)營核算為主線，提高經(jīng)營管理水平”創(chuàng)先爭優(yōu)主題活動。通過分公司黨政工團各級組織舉辦的一系列特征鮮明、內(nèi)容豐富的活動，其根本目的是為了充分調(diào)動各物業(yè)員工的工作積極性，發(fā)揮物業(yè)員工主觀能動性，全面推動物業(yè)管理上水平、服務(wù)質(zhì)量有提高的工作目標(biāo)。
此外，信訪、計劃生育、檔案、節(jié)能、消防、環(huán)境保護等工作也取得了明顯的成績，為企業(yè)的改革、發(fā)展、穩(wěn)定作出了積極的貢獻。
各位代表、同志們：回顧過去的一年，是公司上下?lián)屪C遇，加快發(fā)展的一年；是深化改革、管理體制調(diào)整穩(wěn)步推進的一年；是抓項目、增后勁，公司競爭實力進一步增強的一年；是物業(yè)管理工作明顯提高一年，員工生活質(zhì)量不斷提高，精神文明建設(shè)取得長足進步，“十一五”完美收官的一年。所取得的這些成績，是上級組織關(guān)心支持的結(jié)果，是公司各級組織和廣大職工團結(jié)奮斗的結(jié)果，也是在座的各位代表共同努力的結(jié)果。在此，我代表物業(yè)分公司向在座的各位代表，并通過你們向公司的廣大干部職工表示衷心的感謝和崇高的敬意！
在肯定成績的同時，我們也要清醒地看到工作中存在的不足和差距，一是人員結(jié)構(gòu)不合理。二是改革與穩(wěn)定的壓力。三是各小區(qū)配套設(shè)施先天不足，陳舊老化問題嚴重。四是小區(qū)內(nèi)住戶將自有房屋對外出租，及隨著小區(qū)私家車數(shù)量的不斷增加，現(xiàn)有的車位已很難滿足正常停放，對物業(yè)的管理造成被動的局面。五是四處單身公寓及生產(chǎn)辦公房的有償使用權(quán)責(zé)不清晰，需公司政策上的支持和幫助。
當(dāng)前面臨的形勢。
從面臨的機遇來看：公司董事長、總經(jīng)理仵漢林、工會主席、副總經(jīng)理二位領(lǐng)導(dǎo)的的講話明確要求千方百計為員工辦實事、辦好事，要加大對陳舊小區(qū)的投入，這對物業(yè)工作提出了新的要求；同時，改善生產(chǎn)生活環(huán)境，公司年內(nèi)還安排有榆次、大同經(jīng)濟適用住房的封頂和新建辦公樓的交付使用，這些都為物業(yè)發(fā)展提供了內(nèi)部市場的良好平臺，為我們走市場化可持續(xù)發(fā)展之路，推進物業(yè)分公司健康、有序、和諧、協(xié)調(diào)發(fā)展指明了方向。
從面臨的困難來看：當(dāng)前，服務(wù)單位和小區(qū)居民的期望值很高，給物業(yè)服務(wù)提出了更高的要求，促使我們需要改進工作措施，真正體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念；另外我們的隊伍素質(zhì)、技術(shù)能力、服務(wù)標(biāo)準和管理控制能力還沒有達到同步提高，專業(yè)技術(shù)人才、復(fù)合型管理人才、關(guān)鍵崗位操作人員十分匱乏。管轄區(qū)域水電、房建、管路、設(shè)施等由于先天不足，老化問題十分嚴重，各類設(shè)備隱患大量存在，故障明顯增多。所有這些，力求我們在管理和服務(wù)上有新突破。
各位代表、同志們，嚴峻的發(fā)展形勢是對各級管理干部管理能力的重大考驗，也是對全體員工凝聚力和戰(zhàn)斗力的重大考驗，堅定信心、鼓足勇氣、齊心協(xié)力、迎難而上，是戰(zhàn)勝困難、取得勝利的唯一選擇，全體干部職工必須牢固樹立憂患意識、效益意識、市場意識、大局意識，一定要同心同德、盡職盡責(zé)、撲下身子、真抓實干、協(xié)力出擊，形成和諧發(fā)展的局面，確保完成既定的各項工作任務(wù)。
20xx年重點工作部署。
20xx年工作指導(dǎo)思想是：在公司、公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊密公司黨委書記來我分公司調(diào)研時講話精神，結(jié)合“挖潛整合提效，減補創(chuàng)收發(fā)展”這個中心思想，繼續(xù)深化“安全生產(chǎn)”和“創(chuàng)先爭優(yōu)”主題活動，不斷提高核心競爭力。
20xx年工作總體思路：以深化企業(yè)改革、提高員工素質(zhì)、轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制、減輕公司負擔(dān)；解放思想、更新觀念、強化管理、規(guī)范運作，逐步成為自主經(jīng)營、自負盈虧、自我約束、自我發(fā)展的有法人資格的經(jīng)濟實體為工作思路。突破現(xiàn)階段制約物業(yè)發(fā)展的瓶頸問題，把握市場波動的機遇，及時調(diào)整工作方針和經(jīng)營方向。依托業(yè)主發(fā)展物業(yè)，努力構(gòu)建和諧物業(yè)、和諧小區(qū)。
物業(yè)公司工作報告篇六
這些年來，緊緊圍繞"觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展"這些深層次的問題去實踐。自從玉山物業(yè)公司成立之日起，我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場的發(fā)展趨勢，我始終認為物業(yè)公司要生存，就必須走規(guī)?；缆贰Υ?，我在思想上始終與社區(qū)保持一致，超前工作，做到了"認識到位、思想到位、工作到位"，在較短的時間內(nèi)使公司的各項工作實現(xiàn)了有序運轉(zhuǎn)。在工作中，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運作模式、工作目標(biāo)和"規(guī)范化管理、標(biāo)準化服務(wù)、規(guī)?；?jīng)營、品牌化建設(shè)"的總體工作思路，并圍繞這一思路開展了一系列扎實有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進一步提高。我深知，作為一名管理者，要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市場、求生存就必須不斷的學(xué)習(xí)。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平，我?guī)啄耆缫蝗盏膱猿纸?jīng)常性學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識，學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟理論，并擠時間參加mba基礎(chǔ)理論知識的學(xué)習(xí)，以不斷充實自己，提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的需要。
作為公司經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上，用在抓隊伍和品牌建設(shè)上，這是本職要求。6年來，我堅持按照"精、細、美"的工作標(biāo)準和"嚴、恒、細、實"的工作要求去安排、布置、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度、工作標(biāo)準和考核辦法，按照精干、高效的原則，組建了符合公司特點的運行機構(gòu)，并對基層工作運行情況進行不間斷的檢查。我堅持定期到各隊站聽取意見，指導(dǎo)工作，幫助解決困難，在基層干部中樹立起了"不干則罷，干就干好"的爭一流精神。在抓好管理和服務(wù)的同時，我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，努力開拓外部市場，增加公司收入，并積極籌措資金，改善基層的辦公條件。為了強化素質(zhì)教育，在抓好員工崗位培訓(xùn)的同時還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學(xué)習(xí)，開擴視野，增長知識，以提高基層干部的工作能力。工作中，我注重發(fā)揮班子成員的作用，堅持"重大問題集體決策，具體工作分工負責(zé)"的原則，及時溝通交流，工作上能夠盡職盡責(zé)，盡心盡力形成合力地做好各項工作，是一個團結(jié)穩(wěn)健、充滿活力的班子。
一是成本控制力度還略顯不夠，雖然成本控制指標(biāo)不超，但成本控制的機制還沒有完善起來。
二是在摸準下情上做的還不夠，聽取職工對公司發(fā)展的建設(shè)性意見較少。
三是公司某些方面、某些環(huán)節(jié)按照"精細美"的工作標(biāo)準去衡量還有一定差距，還沒有把"精細美"的工作標(biāo)準貫穿到各項工作的全過程，需要在精細管理上下功夫。
崗位的改變并沒有改變我工作的熱情，在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚成績，克服不足，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇爭先，努力做好上級安排的各項工作。
物業(yè)公司工作報告篇七
各位尊敬的集團領(lǐng)導(dǎo)：
20__年，__物業(yè)在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞集團公司下達的各項經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)，集思廣益，群策群力，在全體員工的共同努力下，開創(chuàng)了__物業(yè)持續(xù)穩(wěn)定、健康發(fā)展的新局面。預(yù)計20__年營業(yè)收入___萬，完成集團下達指標(biāo)的__%。完成利潤總額270萬元，完成集團下達指標(biāo)的100%。現(xiàn)就本人20__年度的主要工作述職如下，請予審議：
一、率先垂范，以身作責(zé)，加強自身作風(fēng)建設(shè)。
作為物業(yè)公司的支部書記和總經(jīng)理，我清楚的認識到自己所肩負的各項工作職責(zé)和義務(wù)，深知帶領(lǐng)全體員工實現(xiàn)企業(yè)和員工持續(xù)長遠的發(fā)展，做好國有資產(chǎn)保值增值，責(zé)任重大。
廉潔自律是對黨員干部最起碼的要求，一年來，作為物業(yè)公司的帶頭人，我能牢記責(zé)任，在千頭萬緒的實際工作中，時刻繃緊廉政建設(shè)這根弦，始終把廉潔自律、糾正不正之風(fēng)當(dāng)作大事來抓，從嚴要求自已。在生活上勤儉節(jié)約，能遠離享樂主義思想，能抑制奢靡之風(fēng)，自覺抵制不健康思想和價值觀的影響。
在過去一年里，我們對公司的重大經(jīng)營決策、重大項目安排、大額資金運作、項目招投標(biāo)等事項，嚴格遵循“公平、公正、公開”的原則，采取班子成員集體討論、保證了決策的科學(xué)化、民主化。
二、20__年度主要工作回顧。
(一)推行目標(biāo)責(zé)任制，明確各級責(zé)任，促進企業(yè)健康發(fā)展。
年初，我在與經(jīng)營班子成員達成共識的前提下，將集團下達的總體目標(biāo)進行有效分解，代表公司與項目主任分別簽訂《項目經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書》。公司總部從組織、計劃、分工、推進和考評五個環(huán)節(jié)入手，細化指標(biāo)，明確責(zé)任，強化督辦，嚴格考評，使目標(biāo)責(zé)任制真正落到實處。
(二)創(chuàng)新求變，全面開發(fā)顧問項目，調(diào)整收入結(jié)構(gòu)。
20__年，公司繼續(xù)致力于改善收入結(jié)構(gòu)和盈利模式，極力拓展高回報的顧問項目，成功簽下了______等顧問項目，增加年度收入近百萬元。其中更以____項目為基點，派出精兵強將，打造優(yōu)質(zhì)顧問團隊，形成品牌效應(yīng)后順勢而為，陸續(xù)拿下_____等顧問項目，在顧問項目市場的開拓上打了一場漂亮的攻堅戰(zhàn)。
(三)務(wù)實求真，深耕業(yè)主資源，切實推行多種經(jīng)營。
隨著業(yè)主對物業(yè)服務(wù)社會化、專業(yè)化需求的增強，為物業(yè)管理的多種經(jīng)營提供了無限商機，生活超市、食堂、接待中心(招待所)等都可成為我們的創(chuàng)收點和盈利點。__物業(yè)服務(wù)的業(yè)主潛在需求市場大有潛力可挖。20__年，除了鼓勵電梯服務(wù)中心、綠化養(yǎng)護中心對外承接業(yè)務(wù)創(chuàng)收外，各項目也著力為業(yè)主提供會議服務(wù)、花卉采購、洗衣服務(wù)等延伸服務(wù)，與____等單位展開的合作并也取得了一定成效。
(四)完善流程，改革考評方式，促服務(wù)質(zhì)量提升。
物業(yè)公司的一事一物皆品質(zhì)，一舉一動皆服務(wù)，服務(wù)品質(zhì)是物業(yè)管理企業(yè)的生命線。20__年，公司重新制定了前期介入工作流程、營銷會所服務(wù)流程、送餐服務(wù)流程等一系列服務(wù)體系規(guī)程，使之更具有實操性和指導(dǎo)性。我還親自帶領(lǐng)副總經(jīng)理、部門經(jīng)理，參與項目的交叉考評和夜間查崗。通過對各服務(wù)處的保安、保潔、綠化及客服務(wù)質(zhì)量進行交叉考評，一方面使項目之間的聯(lián)系更為緊密;另一方面在檢查中尋找各項目值得學(xué)習(xí)借鑒的優(yōu)點、亮點，同時也提出不足之處，對各項目負責(zé)人觸動較大，取得了較好的效果。
三、存在的主要問題管理方面存在的問題。
目前，由于項目發(fā)展過快，中層管理人員出現(xiàn)斷層，特別是顧問項目需要的通才、全才特別匱乏，應(yīng)當(dāng)引起重視。我們在很多方面還處于經(jīng)驗管理階段，距離管理精細化、效益化還有一定的差距。如：
1)在品質(zhì)管理方面，質(zhì)量管理體系與實踐的不適用導(dǎo)致運行文件與執(zhí)行脫節(jié)，制度都掛在墻上，說在嘴上，就是落實不到行動上。品質(zhì)管理流于形式，加上管理人員水平參差不齊，部分項目品質(zhì)自檢意識淡薄、服務(wù)被動，造成品質(zhì)下滑。
2)多種經(jīng)營和全員營銷機制雖已開始推行，但目前收效并不明顯，員工的積極性未能充分調(diào)動起來，相關(guān)業(yè)務(wù)種類、激勵機制均有進一步探索和完善的空間。
四、20__年的工作計劃。
(一)收入拓展方面。
1、進一步提升項目的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，不斷提高業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度，同時公司也將加強與業(yè)主單位的溝通，爭取上調(diào)部分項目的物業(yè)管理費。
2、依托__品牌，以____為中心，大力拓展物業(yè)管理項目、食堂餐飲服務(wù)項目及物業(yè)顧問服務(wù)項目;顧問管理工作也要敢于創(chuàng)新，搭建在線式顧問工作平臺，完善、改進顧問項目的作業(yè)流程，建立科學(xué)的運作體系，通過任職資格認證、在崗培訓(xùn)，通過顧問工作指引、項目任務(wù)書、顧問報告專家組現(xiàn)場指導(dǎo)等形式，提高顧問項目品質(zhì)受控性。
(二)品質(zhì)管理方面。
1、簡化和修訂公司層面的運行文件，通過完善和細化項目工作文件，使服務(wù)流程化、標(biāo)準化。
2、借鑒行業(yè)內(nèi)已有成功經(jīng)驗的“樓棟管家”模式，強化對客服務(wù)功能的落地，加強項目內(nèi)部自檢監(jiān)管力度。
3、以結(jié)果為導(dǎo)向，持續(xù)深入推進目標(biāo)責(zé)任制。目標(biāo)責(zé)任制推行一年來，有成績、有改進，但也存在一些不足之處。考核結(jié)果與主任的升降獎懲的相關(guān)性不強，缺乏統(tǒng)一的考核尺度和明確具體的硬性措施，如何將任免制度、能上能下制度、獎懲制度等與績效考核結(jié)果更好地結(jié)合起來，是我們新的一年需要共同面對和解決的問題。
20__年全面完成集團下達的各項經(jīng)營指標(biāo)，一年來我們的各項工作可說是倍感壓力。陽光總在風(fēng)雨后，新的一年，機遇和挑戰(zhàn)并存，我們有理由相信在集團公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，__物業(yè)在跟隨集團公司發(fā)展的同時，也將實現(xiàn)公司和員工價值的最大化，實現(xiàn)公司業(yè)績和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
特此報告。
物業(yè)公司工作報告篇八
位領(lǐng)導(dǎo)、員工朋友們：
大家下午好!
首先，我代表啟泰物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子，向在過去一年里給予物業(yè)公司關(guān)心和幫助的電業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)、地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)，向勤奮工作，同舟共濟，為啟泰物業(yè)發(fā)展壯大做出貢獻的全體員工表示衷心的感謝!
今天我們在這里隆重召開“啟泰物業(yè)20__年度總結(jié)表彰暨20__年經(jīng)營工作會議”，目的是總結(jié)20__年工作，肯定成績、反思不足，同時安排部署20__年重點工作，明確經(jīng)營管理目標(biāo)，確保全面完成20__年各項經(jīng)營指標(biāo)!
一、20__年經(jīng)營管理工作回顧。
啟泰物業(yè)將20__年作為企業(yè)基礎(chǔ)管理年。在集團公司各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，公司班子緊緊圍繞年度各項基礎(chǔ)建設(shè)目標(biāo)，完成企業(yè)組織機構(gòu)建立、制度建設(shè)、體系文件編制等重點工作，通過員工培訓(xùn)、服務(wù)改進提升了公司整體管理服務(wù)水平。今年，公司還新接管了天地十二坊和優(yōu)山美地兩個物業(yè)項目，實現(xiàn)了時代花園、紫盈花城兩項目的物業(yè)費調(diào)價，并成功晉級為二級資質(zhì)企業(yè)。20__年在全體員工的共同努力下，共實現(xiàn)營業(yè)收入993萬元，物業(yè)費綜合收繳率85%，較20__年提高5%。管理面積也由原來的90萬平方米增加到現(xiàn)在的118萬平方米。企業(yè)的經(jīng)營管理工作邁上了新的臺階，實現(xiàn)了經(jīng)濟效益與社會效益的雙豐收，圓滿的完成了啟泰物業(yè)“三年發(fā)展規(guī)劃”--第一年打基礎(chǔ)的既定目標(biāo)。
主要業(yè)績：
(一)建立組織架構(gòu)，確定崗位編制和寬帶薪酬體系。
今年6月，按照《公司三年戰(zhàn)略規(guī)劃》開始著手進行組織機構(gòu)改革，公司總部設(shè)立了總經(jīng)理辦公室、品質(zhì)管理部、經(jīng)營管理部、安全技術(shù)部、財務(wù)部、核算部六個職能部門，并將地產(chǎn)維修中心納入物業(yè)公司管理;五個管理項目為臨河風(fēng)景物業(yè)服務(wù)中心、天地十二坊物業(yè)服務(wù)中心、優(yōu)山美地物業(yè)服務(wù)中心、時代花園物業(yè)服務(wù)中心和紫盈花城物業(yè)服務(wù)中心。形成了“五部一室、五個項目一個維修中心”的“1551”管理組織架構(gòu)。到8月下旬，公司組織架構(gòu)基本搭建完畢。
在完成組織機構(gòu)設(shè)置以后，公司又開始著手定崗定編和人員招聘工作。6月末，根據(jù)接管項目和組織架構(gòu)的情況，計劃編制643人，而現(xiàn)有在編人數(shù)僅405人，在人員空缺達38%的情況下，公司班子發(fā)動各方面力量，利用人才市場、中介機構(gòu)、新聞媒體等多種渠道進行招聘，以滿足物業(yè)服務(wù)工作。截止12月末，公司完成了管理人員及重點崗位操作人員的招聘工作，聘用副總經(jīng)理1名、中層干部5名、主管7名，招聘基層員工386人，基本滿足了企業(yè)正常工作的需求。
下半年，公司在對企業(yè)原有薪酬體系和行業(yè)人力資源市場進行科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，制訂出臺了與啟泰物業(yè)人力資源發(fā)展戰(zhàn)略相匹配的寬帶薪酬體系。同時，完成了職位分析和職位說明書的編制工作，制定了《績效管理規(guī)定》。人力資源基礎(chǔ)工作的完善，為20__年進行職位評價、實施績效管理、人才開發(fā)、減員增效及人員優(yōu)化奠定了基礎(chǔ)。
(二)夯實基礎(chǔ)，規(guī)范管理。
建立科學(xué)合理的企業(yè)制度體系。為使企業(yè)各項經(jīng)營管理工作有據(jù)可依，公司于下半年編制完成了《綜合管理制度》、《綜合管理規(guī)定》、《質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系文件》、《員工行為規(guī)范》。各項管理制度的建立健全使各項工作在工作標(biāo)準、工作流程上得到了規(guī)范，為企業(yè)規(guī)范化發(fā)展提供了有力保障。
理順財務(wù)核算程序。核算部成立后，公司對財務(wù)核算工作進行了重新布置和調(diào)整，將核算工作從財務(wù)部剝離出來，并完成了兩部門的工作對接，初步建立了二級核算體系，規(guī)范了成本核算及報銷工作程序。為了及時反映基層財務(wù)狀況，從全局出發(fā)了解和掌握經(jīng)濟運營情況，公司實行了《日報》、《經(jīng)營月報》管理。通過實施日報制，為公司及時掌握經(jīng)濟運行情況和采取應(yīng)對措施提供了準確的信息支持，為較好完成經(jīng)營計劃奠定了基礎(chǔ)。
理順材料采購流程及物資管理工作。結(jié)合20__年即將實施的計劃管理工作，公司對物資提報時限、審批程序做出了明確的規(guī)定。要求物資采購部門深入基層嚴格審核采購計劃，同時物資需求部門也從采購物資的質(zhì)量和時限上對采購部門進行監(jiān)督，從而實現(xiàn)有效的內(nèi)部控制。在物資管理方面公司建立了二級庫存制度，對兩級庫存實施同標(biāo)準管理。要求各級物資管理人員做到倉庫物資帳、物、卡齊全、相符，并對一、二級庫實施月盤點制和抽檢制，有效地堵塞了管理漏洞。
(三)成功晉升二級資質(zhì)。
新班子上任后，結(jié)合企業(yè)發(fā)展需要，在原來三級資質(zhì)的基礎(chǔ)上，申報了二級資質(zhì)。申辦期間，公司克服了基礎(chǔ)薄弱、人員不足等困難，在較短時間內(nèi)完成了企業(yè)制度匯編、管理服務(wù)標(biāo)準提升、員工持證上崗率達標(biāo)等多項重點工作。10月初公司成功晉升為二級資質(zhì)，這標(biāo)志著啟泰物業(yè)正在向省內(nèi)先進物業(yè)管理企業(yè)行列邁進，同時也為企業(yè)進一步發(fā)展壯大提供了資質(zhì)保障。
(四)依法治企，成功實現(xiàn)物業(yè)費調(diào)價。
成立業(yè)主委員會，有利于保護業(yè)主利益、使服務(wù)更貼近業(yè)主需求，實現(xiàn)依法治企。針對紫盈花城和時代花園兩項目，公司依照法律程序確定了“籌備、選舉、成立、備案”四步走的業(yè)主委員會成立方案，并有計劃、有組織、有步驟的組織實施。紫盈花城、時代花園分別于9月27日和11月16日完成了業(yè)主委員會的選舉備案工作，并與新的業(yè)主委員會簽訂了物業(yè)服務(wù)合同。
為確保時代花園、紫盈花城兩項目完成物業(yè)費標(biāo)準上調(diào)工作，從10月初開始，公司對同行業(yè)其他企業(yè)物業(yè)費調(diào)價工作進行了調(diào)查分析，總結(jié)他們的經(jīng)驗教訓(xùn)，結(jié)合兩項目的實際情況制定了切實可行的調(diào)價方案。在分別完成兩個項目的業(yè)主滿意度調(diào)查后，公司針對調(diào)查中業(yè)主反映的主要問題安排集中整改，并將整改情況在小區(qū)進行深入宣傳，使業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作的滿意度有了明顯提升。隨后公司班子成員、職能部門與時代花園、紫盈花城兩個項目的全體員工共同參與到物業(yè)費調(diào)價工作中，大家有一份光發(fā)一份熱。由于前期準備充分、分工合理、方法得當(dāng)，兩個項目分別于11月27日和12月2日完成業(yè)主意見征集工作，物業(yè)費調(diào)價得到了兩項目大多數(shù)業(yè)主的同意，符合法定程序和法定票數(shù)。物業(yè)費標(biāo)準的成功上調(diào)，為物業(yè)公司持續(xù)經(jīng)營提供了資金保障。
(五)注重實效，落實項目管理工作。
20__年各物業(yè)管理中心在公司的帶領(lǐng)下，注重實效落實完成了多項年度重點工作。天地十二坊和優(yōu)山美地兩個項目分別完成了接管驗收工作，迎來了首批業(yè)主入住。臨河風(fēng)景項目通過完善基礎(chǔ)設(shè)施、處理工程遺留問題，不斷提高物業(yè)服務(wù)水平，各項物業(yè)管理服務(wù)工作已基本步入正軌。紫盈花城和時代花園兩個項目克服了人員不足、物業(yè)費價格上漲等困難，通過開展收費戰(zhàn)役，積極走訪業(yè)主，改進服務(wù)工作，圓滿的完成了各項收費指標(biāo)，為保障公司經(jīng)濟運營工作做出了突出貢獻。
明確服務(wù)理念。20__年物業(yè)公司確立了“依法管理，竭誠服務(wù)，追求卓越，溫馨萬家”的質(zhì)量方針，這既是對全體員工的要求，也是對業(yè)主和全社會的鄭重承諾。圍繞“竭誠服務(wù)、溫馨萬家”這一服務(wù)理念，還制定了各項管理和服務(wù)目標(biāo)，并進行了落實和分解。
建立管理標(biāo)準。為明確各項目的管理定位，公司依照有關(guān)法規(guī)與各管理項目共同制定了管理服務(wù)標(biāo)準，對各項目的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容提出了明確的要求。標(biāo)準的出臺既是對企業(yè)自身管理服務(wù)工作的規(guī)范，同時也是對廣大業(yè)主和全社會的承諾。
定期進行服務(wù)質(zhì)量檢查。服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部檢查工作既是對目標(biāo)實現(xiàn)過程的監(jiān)控，同時也是我們深入分析了解實際情況，實現(xiàn)管理服務(wù)工作持續(xù)改進的手段。對于檢查中存在的問題，公司在服務(wù)例會中進行統(tǒng)一通報，以便于各項目參照改進。同時，相關(guān)職能問題還與各項目共同研究問題的解決方案，跟進整改情況。截止12月末，公司共組織公司級服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部檢查14次，提出管理服務(wù)質(zhì)量問題73項，整改完結(jié)率97%。
積極處理遺留問題。在開展服務(wù)工作過程中，公司針對各管理項目均存在待處理的工程遺留問題，一方面是進行了遺留問題調(diào)查，組織專人將施工方遺留下的各類問題進行統(tǒng)計匯總，一方面整合施工力量進行維修。先后落實完成了時代花園監(jiān)控設(shè)施和安防系統(tǒng)大修，b棟外立面維修，紫盈花城二期1號樓的噴淋系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)維修等多項施工工程。
豐富社區(qū)文化活動，提高業(yè)主滿意度。20__年，公司投入大量的人力、物力，在各物業(yè)管理項目開展了豐富多彩的社區(qū)文化活動。截止12月末，共放映兒童影片13部，開展輪滑教學(xué)24課時，太極培訓(xùn)60課時。12月份，還策劃組織了“啟泰物業(yè)__圣誕真情留影”活動和“家庭教育”專題講座。為將各項活動持續(xù)開展下去，形成業(yè)主自愿自發(fā)行為，公司策劃逐步籌建業(yè)主自治組織“長電會”，現(xiàn)“夕陽紅俱樂部”、“福娃俱樂部”已初步完成了會員招募和組織章程起草工作，為日后社區(qū)文化活動的開展奠定了群眾基礎(chǔ)。
(六)強化培訓(xùn)，提高全員素質(zhì)。
公司于八月末建立了二級培訓(xùn)體系，即公司級培訓(xùn)和部門培訓(xùn)。九月初啟動培訓(xùn)工程，根據(jù)員工隊伍整體情況及當(dāng)前各項重點工作需要，分別開展了管理理論、法律法規(guī)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、績效管理知識、安全管理知識、工作流程、員工行為規(guī)范等培訓(xùn)。11月份，根據(jù)三標(biāo)一體認證工作計劃，公司還組織全體管理人員進行了質(zhì)量(環(huán)境、職業(yè)健康安全)體系知識的培訓(xùn)，為體系運行做好專業(yè)人員儲備。截止12月末，公司共組織一級培訓(xùn)80課時，培訓(xùn)人次1459人，培訓(xùn)考試合格率99%。
(七)理順外部關(guān)系,提高工作效率。
公司現(xiàn)有64家施工單位在為地產(chǎn)公司處理工程遺留問題和處理維保期工程質(zhì)量問題。以往物業(yè)公司在同項目部或施工單位聯(lián)系工程保修事宜時，一直存在溝通渠道不順暢、責(zé)任不清、維修不及時的現(xiàn)象。業(yè)主的投訴一旦被積壓或拖延解決，就會損壞公司的形象，也影響收費工作。公司針對不同的維保時期所面臨的新課題，先后四次調(diào)整了施工方案，對施工單位的進場維保時間和回復(fù)處理意見時間進行限定，同時加強了施工過程的監(jiān)控與管理。20__年，維修中心共處理維修項目8767件，其中維修中心直接處理維修5__4件，占57.9%;施工單位處理2372件，占27%;外委單位處理1321件,占15.1%。
供暖期來臨前，公司還組織供暖單位、業(yè)主召開了供暖工作座談會，向廣大業(yè)主說明了供暖責(zé)任的界定問題，有效降低了物業(yè)服務(wù)工作量，控制了因外部因素造成的顧客滿意率下降。
20__年公司還與社區(qū)、街道和派出所等部門主動聯(lián)絡(luò)，在小區(qū)公共秩序管理、業(yè)主委員會成立、員工隊伍建設(shè)等多項工作中取得各方支持，使得公司各項工作得以順利開展。
物業(yè)公司工作報告篇九
在過去的一年里，我公司本著“維護業(yè)主利益、維持物業(yè)完好”的經(jīng)營宗旨，開展日常物業(yè)管理服務(wù)工作。無論是在治安防范、環(huán)境衛(wèi)生、配套設(shè)施的完善，小區(qū)綠化的培植養(yǎng)護，社區(qū)文化的開展都得到廣大業(yè)主、住戶以及新成立的天平花苑業(yè)主委員會的大力支持與配合，使我們的工作得以有條不紊地開展，在此表示衷心的感謝?，F(xiàn)對一年來的工作總結(jié)如下：
一、治安防范方面。
二、環(huán)境衛(wèi)生、綠化方面。
為了使大家有一個干凈、舒適的生活環(huán)境，我們投入了大量的人力、物力，安排專人對衛(wèi)生狀況進行監(jiān)督落實，并積極聽取業(yè)主(住戶)的意見與建議，對工作中出現(xiàn)的問題，認真整改，以確保小區(qū)公共場所及各棟樓宇的清潔衛(wèi)生，做到生活垃圾日產(chǎn)日清。與專業(yè)的防蚊、滅鼠部門簽訂合同，定期在小區(qū)內(nèi)開展防蚊、滅鼠、滅蟑螂等工作。按照相關(guān)規(guī)定定期清洗水池，疏通排污管井、化糞池等。并安排專業(yè)人員對本區(qū)綠化樹木進行維護，不占用任何一塊綠地，維持原有的綠化覆蓋率，對樹木、花草等進行修整成型、噴藥去蟲、培植補種等，以保證小區(qū)綠化質(zhì)量在原有的基礎(chǔ)上，更進一步，為業(yè)主(住戶)提供較好的居住、生活的生態(tài)環(huán)境。
三、物業(yè)服務(wù)方面。
本小區(qū)的產(chǎn)權(quán)呈多元化格局，各種關(guān)系紛繁復(fù)雜，且業(yè)主(住戶)的經(jīng)濟能力、自身素質(zhì)參差不齊，給我處的物業(yè)管理服務(wù)工作帶來很多問題，如何才能搞好本小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作一直是本處工作的重中之重，一直以來，都由主任親自領(lǐng)頭，帶領(lǐng)員工盡心盡力的服務(wù)，力求將本身的工作管理到位，對業(yè)主服務(wù)到位，接待投訴率、處理投訴率必須達到100%，經(jīng)過不懈的努力，大部分業(yè)主對本處的工作是有目共睹的;我處還積極為小區(qū)居民謀福利、做好事，塑造文明友愛的居住氛圍，如住于__的老人，因其家人都不在身邊，且年紀較大和患病在身，生活不能自理，我處主任帶頭常陪她到醫(yī)院看病取藥，下班后幫助其做家務(wù)等等，一直在生活上、精神上都給予其悉心的照料，在今年12月份，單位送老人到養(yǎng)老院前，老人依依不舍，臨行前送管理處一面寫有：“真誠解民憂、服務(wù)暖人心”的錦旗。
四、配套設(shè)施方面。
我管理處在今年第一季度安排水電維修工對小區(qū)供水、供電、消防設(shè)備等作了全面的檢查、保養(yǎng)工作，因設(shè)備使用年限較長，并且小區(qū)使用的水泵已是舊代產(chǎn)品，部份已無配件更換，不時出現(xiàn)各種疑難故障，通過報業(yè)主委員會審查、復(fù)核后我處請專業(yè)維修單位進行維修，要求維修單位出維修預(yù)算方案，使小區(qū)各項設(shè)備得以正常運行，確保業(yè)主(住戶)的正常生活不受影響;在新年開始，管理處還安排工程施工人員對防盜門等進行刷漆翻新等。
物業(yè)公司工作報告篇十
7、每天早上做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔;
8、記錄公司員工生日，參與場地布置，組織和安排公司舉行的活動;
9、按照經(jīng)理要求，每天打理好植物，營造清新環(huán)境;
10、不定時協(xié)助同事處理一些瑣碎事項以及商務(wù)搜索;
11、部分辦公設(shè)備的管理，包括使用情況的反饋，涉及維修、保養(yǎng)、更換的協(xié)助處理;
12、協(xié)助財務(wù)部做好每月電話費的統(tǒng)計。
對于個人：做事有時候情緒化，不夠細心。對于自身的辦公軟件能力有待提高。 對于公司：會議室長期堆放的物品太多，空氣有點渾濁，且沒有固定的椅子擺放。
1、對于辦公軟件，包括word、excel、photoshop在工作中經(jīng)常會使用到，熟練的操作也是對文員的基本要求。在photoshop這方面非常薄弱，從現(xiàn)在開始，努力學(xué)習(xí)。
2、在協(xié)助船務(wù)部完成工作內(nèi)容時，有時候還是會因為不夠細心導(dǎo)致處理文件發(fā)生可以避免的錯誤，今后在這方面，會時刻提醒自己要認真核對數(shù)據(jù)。
3、前臺是公司的窗口，前臺的美觀直接關(guān)系到公司的形象問題。有時還是沒有把前臺的桌面收拾整齊?，F(xiàn)在的前臺添加了一下小擺設(shè)和桌椅，給人親切的感覺。我也會注意每天把桌面收拾整齊。
4、對于會議室建議：將里面的物品放到打印機旁邊那個空曠位置，然后在會議室內(nèi)固定放五張椅子，如果可以，在會議室的桌子上的中間放一盆小植物，美化環(huán)境。
在xx年開始之際，希望自己能夠總結(jié)經(jīng)驗，克服自身不足，加強學(xué)習(xí)，提高工作能力，為公司發(fā)展走向輝煌貢獻自己的一份綿力。
物業(yè)公司工作報告篇十一
在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)極其恩施富源物業(yè)管理公司的協(xié)助下我們期待以久的實訓(xùn)如期進行，物業(yè)公司的實習(xí)報告。上午在富源物業(yè)三樓會議室舉行歡迎儀式，那一刻從我們的臉上看出，富源物業(yè)是同學(xué)們實習(xí)的最佳場地。他們公司跟我們一樣都是經(jīng)過周密的安排和高度重視，做的是那樣的讓人滿意無缺。貴公司經(jīng)濟學(xué)教授袁玉鳴說：恩施富源物業(yè)管理有限責(zé)任公司于__年3月正式登記注冊成立，注冊資本金100萬元，物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級三級。公司下設(shè)經(jīng)理室、辦公室、財務(wù)室、工程部、環(huán)境部、保安部?，F(xiàn)有員工120人，其中：管理人員22人，專業(yè)技術(shù)人員26人。管理物業(yè)面積43萬平方米，房屋33棟，住戶700戶，行政辦公樓宇4棟，星級賓館1座，水泵房4座、鍋爐房6座，總建筑面積16萬平方米，綠化面積26萬平方米。
公司在恩施州(市)房產(chǎn)局的指導(dǎo)下，在州電力總公司及其直屬單位的高度重視和大力支持下，經(jīng)過不斷的探索和總結(jié)，積累了豐富的物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗，培養(yǎng)和鍛煉了一大批物業(yè)管理專業(yè)人才，物業(yè)管理服務(wù)工作取得了可喜的成績，得到了州電力總公司及其各直屬單位和州(市)房產(chǎn)管理主管部門的充分肯定，贏得了社會各界的高度評價，實習(xí)報告《物業(yè)公司的實習(xí)報告》。所管理的物業(yè)小區(qū)在__年被評為“湖北省第一批園林式住宅小區(qū)”，__年被州人民政府評為州級綠化模范單位;20__年被湖北省電力公司評為__年年度保衛(wèi)工作先進集體;在20__年11月參加全國行政企事業(yè)單位后勤管理研討會，我公司物業(yè)管理模式及經(jīng)驗做了典型交流，受到了與會專家和學(xué)者的充分肯定;20__年被湖北省消費者委員會評為20__年度“3.15誠信維權(quán)單位”。
公司目前的經(jīng)營范圍有：物業(yè)管理(持證經(jīng)營)、園林花卉經(jīng)營、水電安裝及維修、基建維修、家居裝修、經(jīng)營商場、電力廢舊物資收購及銷售。
恩施富源物業(yè)管理有限責(zé)任公司是目前恩施州物業(yè)管理企業(yè)中，物業(yè)管理范圍最寬，面積最大，基礎(chǔ)最好，起點最高、綜合實力最強物業(yè)管理企業(yè)。
恩施富源物業(yè)公司的服務(wù)要嚴格按照以人為本是我們服務(wù)的核心，和諧發(fā)展以心換心是我們一貫的宗旨，求真務(wù)實﹑精益求精是我們永遠的追求，誠信服務(wù)是富源物業(yè)走向社會化、專業(yè)化和經(jīng)營化必備的行業(yè)素質(zhì)。上午這一課主要有兩個目的：其一讓大家對富源物業(yè)公司機構(gòu)設(shè)置、企業(yè)文化建設(shè)、公司運作模式以及企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)有個了解;第二讓大家適應(yīng)環(huán)境，緩沖一下。這么周密的安排恩施只有富源能做到，細節(jié)體現(xiàn)了富源物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)幫子建設(shè)不一般，從上到下無不井井有條。把會議室給我們當(dāng)床睡呀真正做到了以人為本、以心換心來構(gòu)建社會主義和諧社會呀。把我們當(dāng)作員工看啦上下班實行簽到制時時刻刻為我們安全著想，從公司上層到公司員工每天對我們都進行考核問我們學(xué)到了什么還有那些沒有搞清楚不厭其煩。
這一個禮拜來，我從富源物業(yè)公司管理實際出發(fā)結(jié)合書本知識大體對物業(yè)管理有了一個能讓自己比較滿意的感性認識，從客戶服務(wù)《窗口服務(wù)、大廳接待及會務(wù)服務(wù)需要注意的相關(guān)細節(jié)》;工程維修《鍋爐房及其設(shè)施設(shè)備、給水房、房屋排水系統(tǒng)、地下水箱、電梯房、配電房進行參觀》;安全防衛(wèi)《小區(qū)巡邏、門崗、車輛管理、閉路電視監(jiān)控、消防系統(tǒng)》和物業(yè)環(huán)境管理《小區(qū)保潔、園林綠化》都有了一定了解。只是時間太短有好多東西都不能深入只能停留在表面，更重要的是我們已經(jīng)產(chǎn)生了感情不舍離去，我們走的那一天同學(xué)們都感覺好慚愧沒有給富源物業(yè)公司留下點什么、做點讓人難忘的事好像都沒有，在這里只能說謝謝為我們安排實習(xí)的每一位師傅了。
物業(yè)公司工作報告篇十二
20xx年上半年，出口服裝企業(yè)正經(jīng)受著出口退稅的減少、人民幣升值、人力資源成本大幅攀升的嚴峻挑戰(zhàn)和考驗，服飾公司在集團、股份公司的領(lǐng)導(dǎo)和西服有限公司的支持下，經(jīng)過全體員工的共同努力、奮力拼搏，各項經(jīng)濟指標(biāo)都取得了較好的成績。1-6月份，總計完成產(chǎn)量萬件(條)，超額完成計劃%，完成銷售x萬元，超額完成計劃%，完成凈加工費x萬元，超額完成計劃%。上半年完成利潤xx萬元?？偨Y(jié)上半年的工作，概括起來，有如下幾點：
一、應(yīng)對挑戰(zhàn)迎難而上，適應(yīng)競爭闖出新路：進入20xx年以后，整個服裝行業(yè)面臨著大洗牌，凡是不能適應(yīng)市場競爭的企業(yè)最終將被淘汰出局，服飾公司領(lǐng)導(dǎo)班子樹立憂患意識、發(fā)展意識，審時度勢，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，及時對企業(yè)的總體發(fā)展思路與方向進行了戰(zhàn)略性調(diào)整：優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，開發(fā)自營出口業(yè)務(wù)，培養(yǎng)扶持外加工生產(chǎn)，重新組合勞動生產(chǎn)力，擴大前、后道生產(chǎn)車間。全廠各部門圍繞廠部的戰(zhàn)略目標(biāo)，以企業(yè)目標(biāo)為行動綱領(lǐng)，努力開創(chuàng)經(jīng)營工作的新局面。
為順利實現(xiàn)全廠年度經(jīng)營目標(biāo)，年初廠部組織了中層以上干部和管理人員學(xué)習(xí)《目標(biāo)管理》系列講座，用目標(biāo)管理方法將企業(yè)的年度總目標(biāo)變成全廠各部門、每一個員工的自覺行動。作為企業(yè)龍頭的經(jīng)營工作，對實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)起著決定性的作用，開拓自營業(yè)務(wù)，贏得大客戶，則是取得企業(yè)經(jīng)濟效益的重中之重。而打勝自營業(yè)務(wù)的第一個戰(zhàn)役，是要讓企業(yè)能夠順利通過客戶驗廠，這是關(guān)系到客人能否落單的前提條件。大家明確重要性后，在綜管部的牽頭下，全廠各部門、車間全力配合，工作上抓細抓實，落實責(zé)任，全力以赴，確保無疏漏。在全廠上下共同努力下，3月份順利通過了m&s、sears的驗廠。
我們的生產(chǎn)經(jīng)營部緊扣企業(yè)目標(biāo)，開拓進取，做到外貿(mào)公司業(yè)務(wù)和自營業(yè)務(wù)“兩手抓”，在不斷鞏固、維系原有老客戶的基礎(chǔ)上，不斷開發(fā)新客戶，特別是自營客戶。上半年，企業(yè)承接了十分飽滿的外銷貨單，從二季度開始，新開發(fā)的自營定單客人陸續(xù)開始落單，僅毛呢大衣，一單就有13萬件，英國的m&s客人，所下定單均為中高檔產(chǎn)品，工藝及質(zhì)量要求高，上半年m&s女裝產(chǎn)品已陸續(xù)下單近8萬4千件(條)，自營出口定單，總計已達到250多萬美金。這將成為我們服飾公司今年乃至以后業(yè)務(wù)發(fā)展方向，也為企業(yè)在下半年取得更好的效益實現(xiàn)20xx各項經(jīng)濟指標(biāo)打下堅實的基礎(chǔ)。我們的生產(chǎn)車間在生產(chǎn)自營產(chǎn)品時，傾注了極大的責(zé)任心和熱情，元月份，自營產(chǎn)品——m&s試單11000件11個款式，其工藝要求高難度大，廠部將最難的款下給縫制一工段來完成，一工段在車間主任和工段長、技術(shù)員的帶領(lǐng)下，全工段形成了團結(jié)戰(zhàn)斗的堅強團隊，各負其責(zé)、相互協(xié)作，按時保質(zhì)圓滿完成了任務(wù)，由于各部門的努力，試單深得客人的好評。在生產(chǎn)毛呢大衣時，我們的縫五車間領(lǐng)導(dǎo)認真組織、合理調(diào)度、精心指揮，使得產(chǎn)量節(jié)節(jié)攀升。我們的裁剪、后整理兩個前后道車間，由于外發(fā)加工產(chǎn)品數(shù)量的不斷增大，工作量也加大，車間主任積極培訓(xùn)員工，充分調(diào)動大家的能動性，生產(chǎn)上需要多少就完成多少。在節(jié)約用料上，裁剪車間與技術(shù)質(zhì)管部共同研究精打細算。后整理車間，m&s產(chǎn)品剛上手時，員工很難適應(yīng)要求，車間主任親自操作手把手教。全廠各相關(guān)車間員工齊心協(xié)力，我們確保了每周m&s產(chǎn)品的出貨。如今，服飾公司正在走向成熟，m&s、sears等幾個大客戶對我們也給予了相當(dāng)?shù)恼J可，我們服飾公司的前景一片光明。
二、改進工藝強化管理，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品贏得客戶：隨著經(jīng)營工作的不斷拓展，諸如英國m&s這類大客戶中高檔女裝的大量投放，要求我們在技術(shù)上采用先進的工藝、精湛的技術(shù)給予保證，特別是女裝款式變化大，講究的是形、體，工藝復(fù)雜，面料變化無常，必須準確掌握好客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求。我們采取了工藝、資料、樣衣融為一體的方法，對每次客人的更改意見進行仔細推敲研究，并在工藝資料中注明，在工藝流程上不斷加強工藝研發(fā)，根據(jù)不同的客戶，制定相應(yīng)的板型和技術(shù)標(biāo)準。為了保證生產(chǎn)車間產(chǎn)品質(zhì)量處于正常流水狀態(tài)，我們著重加強制板人員自身技術(shù)水平的提高，利用每批產(chǎn)品在打樣中或生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)的問題，及時剖析原因提出解決的方法。對每一批打樣，都建立工藝檔案，以便及時和客人溝通工藝中的問題，同時也為大生產(chǎn)奠定工藝操作基礎(chǔ)。援外校服今年仍然以舜天股份公司為龍頭，有十個聯(lián)合體共同參與繼續(xù)生產(chǎn)，板型的校對、工藝的審核、各單位的樣品，都在我們公司有條不紊中進行。水平樣、生產(chǎn)樣，一次又一次，確保了最終商檢局檢驗以優(yōu)良品一次性通過。
為了確保企業(yè)能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，企業(yè)在工作中全面貫徹執(zhí)行iso9001：質(zhì)量管理體系標(biāo)準，并著力提高管理體系的運行質(zhì)量，持續(xù)改進工作。在各部門的專項管理中，嚴格按照程序文件和三級文件的規(guī)定進行規(guī)范管理和操作。質(zhì)管部門每月根據(jù)各車間質(zhì)量評分和返修情況進行獎懲，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，及時召開相關(guān)技術(shù)員和質(zhì)管員、質(zhì)檢員會議，分析存在的問題研究糾正措施，每月底對當(dāng)月出現(xiàn)的質(zhì)量問題以及采取的改善辦法進行通報，加強對質(zhì)檢員培訓(xùn)，提高質(zhì)檢隊伍的素質(zhì)，確保產(chǎn)品質(zhì)量的提高。
在組織機構(gòu)上，為了適應(yīng)企業(yè)“對內(nèi)提升內(nèi)涵、穩(wěn)定品牌客戶，對外培植加工點，拓展規(guī)模獲取效益”，企業(yè)成立了外協(xié)生產(chǎn)管理辦公室，由總經(jīng)理助理親自駐點負責(zé)外部質(zhì)量監(jiān)控。內(nèi)部以生產(chǎn)品牌服裝為主，代表著我們企業(yè)的形象、是企業(yè)的命脈，廠部決定技術(shù)和質(zhì)管由總經(jīng)理助理牽頭，內(nèi)部的質(zhì)管工作有經(jīng)理具體負責(zé)，針對國外技術(shù)專家對產(chǎn)品提出的新要求，我們的產(chǎn)品與客人的要求有一定的差距，為此組織專項問題攻關(guān)，車間主任、工段長、質(zhì)檢員現(xiàn)場碰頭會，對發(fā)現(xiàn)的問題當(dāng)場糾正，并落實質(zhì)檢員跟蹤。同時，主管領(lǐng)導(dǎo)、深入工段第一線，對質(zhì)檢員不易查出的問題及時指導(dǎo)，直到將沒有質(zhì)量問題的產(chǎn)品流到下道工序，在國外技術(shù)專家再次來廠檢查我們產(chǎn)品時，對我們產(chǎn)品質(zhì)量改觀給予了高度的評價。上半年根據(jù)需要，我們還對勞動生產(chǎn)力進行了重組。在優(yōu)化組合過程中，以主任為代表的車間各位領(lǐng)導(dǎo)，以及我們的員工都表現(xiàn)出高度的服從，顧全大局、統(tǒng)一步調(diào)，在規(guī)定的時間、不影響正常生產(chǎn)的情況下，順利調(diào)整到位。由于公司深化管理，建立了強有力的內(nèi)外部質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，責(zé)任明確，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量都有很大的提升。出現(xiàn)了來一個客戶，就能做好一個客戶的局面。
三、堅持以人為本，構(gòu)建和諧企業(yè)：我們將以全面提高員工的素質(zhì)、改善員工物質(zhì)和精神生活為突破口，構(gòu)建和諧的企業(yè)氛圍，增強企業(yè)的凝聚力。針對公司的具體情況，我們首先大力加強企業(yè)的文化建設(shè)，并從如下的兩方面著手：
第一、重視員工精神生活，豐富員工文化活動：由于平時員工的生產(chǎn)任務(wù)較重，工作壓力較大，員工的年齡結(jié)構(gòu)偏低，所以我們努力加強員工心理素質(zhì)建設(shè)，組織豐富的文體活動。年初我們召開了年終總結(jié)表彰大會和迎春文藝晚會，大力表彰先進，員工們自編自導(dǎo)自演了一臺反映健康向上、宏揚士氣為主旋律的文藝節(jié)目，起到了教育鼓動、振奮人心和斗志的作用。4月份我們舉辦了春季運動會，為集體榮譽而戰(zhàn)的精神鼓舞著員工訓(xùn)練、比賽，運動會的過程是生動的熱愛企業(yè)教育,增進了員工之間、員工與企業(yè)之間的理解，促進了合作，起到了增強企業(yè)凝聚力的作用。在激勵員工和改善員工物質(zhì)生活方面，我們從20xx開始，推出了一系列新的政策：提高日工資和承包獎、質(zhì)量獎標(biāo)準，工齡補貼規(guī)定，對食堂進行改革、改善后勤服務(wù)，增加夜宵、開辦服務(wù)部、增加對員工的服務(wù)項目，同時這些工作也給企業(yè)帶來了較好的效益。企業(yè)通過這一系列工作的開展，使員工們真正感受到企業(yè)大家庭的溫暖，并為這個共建的家園，努力工作貢獻自己的一份力量。
物業(yè)公司工作報告篇十三
部門各個崗位上月的工作完成情況如下：
1、組織培訓(xùn)（如：建筑培訓(xùn)與消防培訓(xùn)等）；
2、協(xié)助招聘工作；
3、完成個部門崗位的工作說明書及工作職責(zé)的收集工作；
4、收集中層外訓(xùn)資料，開展針對物管處企業(yè)文化的培訓(xùn)。
1、完成招聘工作，至今為止房務(wù)經(jīng)理1人、保安經(jīng)理1人、客服中心主任1人、客服主管1人、工程主管1人、人事助理1人、收銀員5人、技工1人、保安員13人已經(jīng)全部上崗。
2、收集其他崗位的資料的的儲備。
1、按部門整理好員工花名冊；
2、辦理請假、處罰的手續(xù)及談話筆錄；
3、發(fā)放飯卡及更新考勤卡；
4、完成7月的考勤；
5、寫出公寓客房、房務(wù)經(jīng)理、物管理主任和營銷部的工作職責(zé)；
1、完成20xx年1-5月的個人所得稅的申報。
2、建立社保臺帳及完成7月社保人員增減變動的申報和社保補貼的審批流程；
3、入職人員薪資的初定及申報；
4、外聘保安的請款與發(fā)放；
5、招行的開戶及發(fā)卡；
6、完成7月工資及清涼飲料費的審批流程；
7、修改公積金、話費報銷、薪酬福利制度與提成方案；
物業(yè)公司工作報告篇一
1、分公司一級指標(biāo)：
a)物業(yè)費收繳率：95%完成。
b)成本控制率：100%完成。
c)供暖運營費收費率：100%完成。
d)重大設(shè)備責(zé)任事故發(fā)生數(shù)量：0完成。
e)重大責(zé)任安全事故發(fā)生數(shù)量：0完成。
f)共用設(shè)備保養(yǎng)率：100%完成。
g)公共設(shè)施完好率：100%完成。
h)業(yè)戶報修回訪率：50%完成。
i)物業(yè)服務(wù)投訴處理滿意率：100%完成。
j)投訴處理及時率：100%完成。
k)綠化完好率：按《北京市綠化管理規(guī)定》中二級養(yǎng)護標(biāo)準執(zhí)行完成。
l)崗前培訓(xùn)合格率：100%完成。
2、分公司二級指標(biāo)：
m)物業(yè)零修、維修及時率：100%完成。
n)零修、維修返修率：1%完成。
o)保潔事件處理及時率：100%完成。
p)保安特殊事件處理及時率：100%完成。
q)新項目裝修有效控制率：100%完成。
r)培訓(xùn)計劃執(zhí)行率：90%完成。
3、第二季度完成的計劃任務(wù)。
（1）20上半年度物業(yè)管理費已收取95.41％。
（2）月至年3月供暖費已收取99.26％。
（3）保障大廈二季度無重大治安、消防、交通事故的發(fā)生。保障大廈周邊環(huán)境道路管轄區(qū)域內(nèi)、樓內(nèi)公共區(qū)域的秩序井然、無火災(zāi)、治安安全隱患。
（4）針對“五一勞動節(jié)”特殊期間，進行全面安全大檢查，并制定實施有效的安全保衛(wèi)方案。確保節(jié)日期間的安全。
二、內(nèi)部管理。
1、人員管理。
按照第四分公司2006年組織結(jié)構(gòu)設(shè)置與人員配備數(shù)量，各崗位人員均按要求配置到崗。
（1）勞動關(guān)系管理。
第四分公司按時與員工簽訂了2006年《勞動合同》，及時為員工辦理和繳納各項社會保險，規(guī)范執(zhí)行國家和企業(yè)制訂的相關(guān)福利政策。
（2）獎罰管理。
1）按照《員工績效考評管理制度》，對員工進行績效管理，做到公平、公正地對員工的工作業(yè)績及工作表現(xiàn)進行評價。
2）每月進行優(yōu)秀員工評選，確定明確的評優(yōu)主題與標(biāo)準；對在工作中有突出業(yè)績和表現(xiàn)的員工給予總經(jīng)理特別獎，并在光榮榜對優(yōu)秀員工進行表彰。上半年授獎人數(shù)總約80多人次。
3）對違反公司制度的行為及人員予以批評和處罰，上半年受罰人數(shù)約10人次。
4）建立獎罰管理臺帳，對分公司的各項獎罰做詳細的記錄，對執(zhí)行情況進行備案。
（3）員工培訓(xùn)。
新入職人員均接受了專門的入職培訓(xùn)，覆蓋率為100%。各崗位經(jīng)崗前培訓(xùn)考核后合格上崗，崗前培訓(xùn)合格率為100％。積極改進培訓(xùn)方法，除對員工定期組織業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)外，計劃開展豐富多彩和職業(yè)操守及職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，向員工提供更多學(xué)習(xí)的機會和發(fā)展平臺。例如組織項目間的員工進行關(guān)于業(yè)權(quán)實踐的研討與經(jīng)驗交流；就物業(yè)接管流程中檔案交接與管理工作多次與其他分公司的主管人員進行溝通，分享成功的經(jīng)驗，互相取長補短；配合行政計劃部進行企業(yè)文化戰(zhàn)略巡講；請項目總經(jīng)理就服務(wù)價值觀與員工進行交流等。為加強管理人員在各項工作環(huán)節(jié)中的配合度，提高工作的信度和效度，特別組織了公司制度培訓(xùn)專場，針對工作中的常見錯誤進行專項制度培訓(xùn)，旨在糾正工作中不正確的概念、信息，明確各項工作流程中需要注意的順序要點和時間節(jié)點，使各項管理工作更加規(guī)范化，配合更加順暢。
（4）企業(yè)文化建設(shè)。
年初明確了分公司宣傳公司企業(yè)文化的媒介與主題，以《船、船長和船員》為題貫穿全年，將公司所唱導(dǎo)的企業(yè)與員工之間的內(nèi)在關(guān)系、管理崗位與普通操作崗位之間的工作關(guān)系以及企業(yè)與個人之間的發(fā)展關(guān)系通過員工通道這扇窗口，將企業(yè)希望的“共贏”理念與信息傳遞給項目的每一個人。
（5）制度執(zhí)行及工作改進。
通過品質(zhì)檢查與自查，進一步規(guī)范了檔案管理、合同管理、計劃信息管理等工作流程，新編制了《內(nèi)部信息流轉(zhuǎn)與管理規(guī)定》、《圖書期刊管理規(guī)定》，對公司現(xiàn)行的所有規(guī)章制度進行了整合。
2、部門內(nèi)部管理。
（1）警衛(wèi)部保安大堂崗、巡邏崗第一季度阻止、清理進入大廈內(nèi)散發(fā)廣告、收廢品人員482人次。
（2）警衛(wèi)部每日對公共區(qū)域、消防通道及各安全出入口進行巡視，發(fā)現(xiàn)個別業(yè)戶私自占用消防通道、阻塞安全出口，第一季度共發(fā)《消防安全隱患通知書》5份。
（3）警衛(wèi)部在第一季度重點對大廈南、北兩側(cè)的交通道路秩序進行了整治，對個別業(yè)戶經(jīng)常將機動車占用消防通道的行為，及時進行阻止、糾正。共計49輛車次。
（4）警衛(wèi)部第一季阻止、糾正了個別公司員工經(jīng)常將自行車推進大廈的行為，共計30人次。
三、關(guān)系到大廈業(yè)主的重大事項公告。
針對“鑫隆商場”的停業(yè)、商戶全部撤場事宜，警衛(wèi)部高度重視，并對商戶撤場的過程進行突發(fā)事件預(yù)案制定，防止發(fā)生鬧事等治安事件。
四、客戶服務(wù)。
1.盈都大廈已入住331戶，入住率為98.21％。
2.對盈都大廈進行五一節(jié)前裝飾工作。
3.第二季度物業(yè)公司接到客戶投訴1起，已圓滿處理，業(yè)戶表示滿意。
4.每月根據(jù)大廈的情況，對盈都大廈已入住業(yè)戶進行走訪?；卦L率為10％。
5.第二季度向業(yè)戶發(fā)出通知共計14件。
6.按計劃進行保修、維修工作；本季度發(fā)出保修單189張，返回167張返單率為88.36％；維修單144張，返回144張返單率為100％。并對維修保修進行回訪。
7.警衛(wèi)部第二季度繼續(xù)組織人員到業(yè)戶的室內(nèi)，對室內(nèi)的.煙感（消防報警設(shè)備）進行逐個測試，并向業(yè)戶發(fā)放消防知識材料，進行消防安全宣傳。
五、大中小修工程服務(wù)/公共設(shè)施設(shè)備管理。
（一）設(shè)備、設(shè)施的維護保養(yǎng)。
1）熱力站設(shè)備停暖后的檢修、改造；對低區(qū)管道進行改造，解決了由于管線阻力大而造成的設(shè)備運行效率低能耗大的問題。
2）對高壓變電室高低壓設(shè)備，8臺變壓器、16面高壓柜、70面低壓柜、163個開關(guān)、4面直流屏進行全面檢修、清掃，以確保夏季用電高峰期供電設(shè)備的安全運行。
3）對市內(nèi)外雨污水水系統(tǒng)的提升泵進行檢修、保養(yǎng)；對雨污水管線進行疏通、清理保障汛期安全。
4）對中水系統(tǒng)設(shè)備進行檢修、改造，解決了由于設(shè)計因素導(dǎo)致調(diào)節(jié)水池、中間水池?zé)o法徹底排污問題。
5）對大廈159處避雷裝置進行防雷檢測；并對存在問題進行整改。
6）對屋頂花園所有木飾品進行刷桐油保養(yǎng)。
7）對室外部分損壞的路面進行修補，對通向屋頂花園的各樘鋁合金門進行維修。
（二）設(shè)施完善。
1、解決大廈東北區(qū)域綠化用水問題，從城鐵連廊引出給水管線；
2、為防止人為破壞綠籬，制作、安裝綠地防撞隔離樁。
3、為方便公寓公共區(qū)域的保潔，在各單元五層清潔間安裝墩布池并配上下水管。
4、對部分業(yè)戶空調(diào)回風(fēng)口過濾網(wǎng)清洗；
5、加工制作安裝了大廈西側(cè)南通道車庫出口處隔離欄桿和交通標(biāo)志牌做到人車分流確保行人安全。
（三）協(xié)助地產(chǎn)完成各項改造工作。
1、公寓部分小房間沒有回風(fēng)口問題；
2、寫字樓a、b座空調(diào)室外機改造；
3、寫字樓a、b座、公寓四單元供電系統(tǒng)改造。
六、裝修管理。
1.盈都大廈辦理裝修191戶，裝修驗收178戶，每日對裝修情況進行巡視。
2.消防中控室每日對大廈的所有裝修現(xiàn)場進行安全巡視，第一季度共查處和糾正二次裝修現(xiàn)場的違章施工、違規(guī)作業(yè)55起。
七、保潔服務(wù)/綠化服務(wù)。
1.督促保潔公司按照月、周、日的工作計劃，進行盈都大廈的日常清潔工作。
2.新的綠化養(yǎng)護單位于4月25日開始進場，督促兩家綠化養(yǎng)護單位進行交接，已于4月30日正式交接完成。
3.2006年5月10日基本完成對盈都大廈外墻清洗工作，a、b座凹槽處需待空調(diào)改造結(jié)束后，進行清洗。
八、保安服務(wù)/消防服務(wù)/車輛交通管理。
1、警衛(wèi)部進行大廈第二季度的消防聯(lián)動設(shè)施、設(shè)備進行檢測，通過檢測確保大廈所有消防設(shè)備處于完好、有效的工作狀態(tài)。對所有業(yè)戶的人身安全及財產(chǎn)安全負責(zé)。
2、對大廈及沃爾瑪廣場、寫字樓內(nèi)的各種商業(yè)活動，進行安全保衛(wèi)。
3、對大廈的消防設(shè)備、設(shè)施進行維護、檢測。完善各類消防警示、疏散標(biāo)志。每季度進行消防聯(lián)動測試、每月對消防栓、滅火器進行質(zhì)量檢查。
4、確保停車場的正常運轉(zhuǎn)，包括地下停車場的衛(wèi)生打。
物業(yè)公司工作報告篇二
剛剛過去的是公司發(fā)展歷程中最為艱難的一年。面對嚴峻的生產(chǎn)經(jīng)營形勢和企業(yè)工資等費用剛性上升、投資成本緊張等諸多困難和矛盾，全體員工以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認真抓好“發(fā)展、轉(zhuǎn)變、和諧”三件大事，堅持“1346”發(fā)展思路不動搖，持續(xù)深化“快步跑”工作部署，“夯實基礎(chǔ)提質(zhì)、規(guī)范管理提速、強化執(zhí)行提效”，以服務(wù)油田發(fā)展為己任，持續(xù)推進和諧示范礦區(qū)建設(shè)，各方面工作都取得了新進展、新業(yè)績，企業(yè)呈現(xiàn)出可喜的發(fā)展局面，展現(xiàn)出良好的發(fā)展前景。
（一）深化特色、完善機制，物業(yè)服務(wù)水平穩(wěn)步提升。持續(xù)深化“三項服務(wù)”，充實了老年人“夕陽服務(wù)”、婚慶升學(xué)“祝福服務(wù)”、一線雙職工、鰥寡孤獨、關(guān)鍵業(yè)主“關(guān)注服務(wù)”、需求差異性、特色化“文化服務(wù)”的活動內(nèi)容，全年開展特色化服務(wù)16項，服務(wù)9131人次。繼續(xù)完善物業(yè)基礎(chǔ)管理，組織了物業(yè)服務(wù)屬地劃分，實行了“四報一巡”、物業(yè)服務(wù)重點公示等制度，完善服務(wù)管理流程，采取多種形式公示工作標(biāo)準、工作內(nèi)容、服務(wù)承諾，規(guī)范服務(wù)行為，便于業(yè)主監(jiān)督；加大了警企聯(lián)防工作力度，強化了公司領(lǐng)導(dǎo)、科級干部夜查工作，不斷加強基層單位領(lǐng)導(dǎo)骨干帶班工作，完善技防設(shè)施維修機制，實施了視頻巡邏、“雙向報崗”等管理制度，確保了小區(qū)治安防范全天候、無空檔；積極搭建社區(qū)文化活動平臺，以幸福大舞臺為支點，舉辦了豐富多彩的第三屆“繽紛夏日”、慶祝建黨90周年系列活動，共組織文藝演出50多場，播放電影20余場，家庭趣味活動6次，開展了“書畫進小區(qū)”活動，在幸福小區(qū)展出各類書畫作品3000多件，創(chuàng)辦了書畫協(xié)會、攝影協(xié)會、合唱團等小區(qū)活動組織，受到了盤錦市人大、市政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注和認可；千方百計籌措資金××萬元，積極推進礦區(qū)改造，基本完成了振興地區(qū)的整體改造，初步實現(xiàn)了“硬化”、“凈化”、“亮化”目標(biāo)；不斷開拓市場，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，取得了遼河法院前期服務(wù)、車管中心、油氣工程技術(shù)處食堂的物業(yè)服務(wù)權(quán)，努力實現(xiàn)由民用物業(yè)向公建物業(yè)、工業(yè)物業(yè)的延伸；深入開展第三屆“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動，提升崗位技能，展現(xiàn)員工風(fēng)采，分享工作經(jīng)驗，爭做崗位標(biāo)兵，實現(xiàn)了“全員參與、全員學(xué)習(xí)、全員提高”的目標(biāo)。全年綜合服務(wù)滿意率提高了××個百分點。
（二）把握重點、精細管理，生產(chǎn)經(jīng)營工作成效顯著。根據(jù)油田公司“解困扭虧”工作要求，緊緊圍繞“增收增效、節(jié)支降耗”200萬元的工作目標(biāo)，我們開源節(jié)流并舉，從管理細節(jié)入手，取得了良好的效果。嚴格落實預(yù)算控制責(zé)任，加大預(yù)算控制執(zhí)行力度，及時糾正預(yù)算執(zhí)行的偏差；穩(wěn)步推進內(nèi)控工作，梳理適用公司的管理流程，采取自我測試、流程宣講等方式，全面普及內(nèi)控知識，不斷強化內(nèi)部管理；切實關(guān)注收費制度改革，超前做好溝通協(xié)調(diào)，研究政策影響，制定應(yīng)對措施，在運行時間相對滯后的`情況下，有關(guān)單位、部門密切配合，確保了各項收費任務(wù)的完成；拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)內(nèi)容，在現(xiàn)有公建服務(wù)項目上做文章，全年增收××萬元；以政策為引導(dǎo)，爭取共建綠化資金××萬元；培育新的效益增長點，充分利用祥云基地，開展后勤技能鑒定服務(wù)及培訓(xùn)工作，全年增加收入××萬元；不斷加大房屋出租的管理力度，實現(xiàn)收入××萬元，與去年相比增加收入××萬元；市政公司扎實做好水電降損工作，運用科技手段統(tǒng)計、分析、測漏、堵漏相結(jié)合，全年減少支出××萬元；完善物資采購管理程序，在工作量增加，價格上漲的情況下，材料采購成本控制在指標(biāo)范圍內(nèi)；強化操作崗位的“五定”工作，優(yōu)化崗位設(shè)置，積極搞活內(nèi)部流動，推進內(nèi)部勞務(wù)輸出，清退了全部××名外雇工。通過采取以上綜合性措施，超額完成了全年增收節(jié)支××萬元的工作目標(biāo)，實現(xiàn)增收節(jié)支××萬元。
（三）推進體系、加強監(jiān)管，安全環(huán)?；A(chǔ)不斷夯實。按照遼河油田公司工作部署，以“3366”為目標(biāo)，認真落實“有感領(lǐng)導(dǎo)、直線責(zé)任、屬地管理”。深入開展領(lǐng)導(dǎo)承包活動，健全完善hse委員會、分委會分級管理機制，定期組織現(xiàn)場檢查、召開專題會議、開展危害辨識、風(fēng)險評估，科學(xué)評價安全管理工作；結(jié)合“五定”和“崗位描述”工作，針對66個站隊和9個科室進行了屬地劃分，明確了屬地區(qū)域、職責(zé)，逐步實現(xiàn)崗位操作者向?qū)俚毓芾碚咿D(zhuǎn)變；不斷強化安全監(jiān)督，突出重點部位、特殊時段、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，落實工程施工十五項管理標(biāo)準，健全作業(yè)計劃書審批程序，全年現(xiàn)場共發(fā)現(xiàn)各類問題××個，下發(fā)整改通知單××份，并對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行了經(jīng)濟處罰；持續(xù)固化“安全生產(chǎn)大討論、全員風(fēng)險大排查”活動，分析討論安全管理薄弱環(huán)節(jié)，重新修訂管理清單；持續(xù)加強隱患的治理工作，推進隱患分級管理，全年公司成本投入××萬元，整改安全隱患××項；進一步推進體系建設(shè)，成立了組織機構(gòu)，發(fā)布了hse體系推進方案，完善了hse規(guī)章制度和審核標(biāo)準；著力抓好體系培訓(xùn)，堅持培訓(xùn)從領(lǐng)導(dǎo)做起，組織全體科級干部分批到安全質(zhì)量環(huán)保部進行輪訓(xùn)，為每名員工建立培訓(xùn)“矩陣表”；扎實推進安全目視化管理，讓操作人員自主理解、接受、執(zhí)行各項要求；深入開展“百日安全生產(chǎn)競賽”、“安全里程碑”、“安全監(jiān)督哨”、“黨員就是安全員”等活動，充分調(diào)動多層面力量共同強化管理，確保了安全環(huán)保形勢的穩(wěn)定，被油田公司評為安全生產(chǎn)先進單位。
（四）規(guī)范運行、強化管理，市場空間得到有效拓展。今年以來，面對振興地區(qū)礦建市場萎縮，工作量大幅減少，發(fā)展環(huán)境極為不利的局面，多種經(jīng)營單位內(nèi)強管理，外闖市場，取得了較好的工作成績，保證了員工工資收入的穩(wěn)定和員工隊伍的穩(wěn)定。抓隊伍建設(shè)，從圣泰機關(guān)做起，理順機構(gòu)、明確崗位、劃分職責(zé)，使基礎(chǔ)工作扎實有效，人員面貌和工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變。抓安全管理，調(diào)整充實安全監(jiān)管人員，賦予安全監(jiān)管部門“現(xiàn)場檢查權(quán)、經(jīng)濟處罰權(quán)、生產(chǎn)停工權(quán)”，完善激勵約束機制，設(shè)立專項獎勵基金，對現(xiàn)場安全管理規(guī)范的人員進行獎勵，逐步營造“重安全、重質(zhì)量、重管理、重信譽”的濃厚氛圍，全員安全意識不斷增強，扭轉(zhuǎn)了連續(xù)發(fā)生事故給企業(yè)發(fā)展造成的不利局面。抓市場拓展，以打造油田基建集團分包商為目標(biāo)，堅持“立足礦區(qū)市場、穩(wěn)固油田市場，發(fā)展外部市場”，繼續(xù)推行“走出去”戰(zhàn)略，加大聯(lián)系溝通力度，先后取得了油庫建設(shè)、輸氣管線、場站土建、洗井、住宅及系統(tǒng)配套建設(shè)等外部工程，全年外部市場產(chǎn)值達到××萬元，鍛煉了隊伍，提升了能力，創(chuàng)造了效益。
（五）圍繞中心、服務(wù)大局，精神文明建設(shè)進一步加強。按照油田公司黨委的整體工作部署，持續(xù)開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，深入推進“打造遼河新形象，提升油田軟實力，實現(xiàn)事業(yè)新發(fā)展”主題教育實踐活動，公司領(lǐng)導(dǎo)利用深入基層單位宣講、中心組擴大學(xué)習(xí)、“振興大講堂”等形式，講明困難和挑戰(zhàn)，講清責(zé)任和使命，夯實共同為企業(yè)發(fā)展做貢獻的思想基礎(chǔ)；狠抓“基層建設(shè)、基礎(chǔ)工作、基本素質(zhì)”，健全基層黨組織機構(gòu)，完善管理機制，經(jīng)常性開展活動，圍繞慶祝建黨90周年，舉辦了黨史、黨性教育以及“創(chuàng)先爭優(yōu)”專題黨課，搭建黨員參與管理的平臺，進一步增強黨組織活力；不斷深化“四好”班子建設(shè)，加大干部調(diào)整交流力度，完善科級干部績效考核管理辦法，注重干部多方面素質(zhì)和能力的培養(yǎng)；強化人才隊伍建設(shè)，大力實施“三級培訓(xùn)”，采用外聘專家辦講座、內(nèi)請技術(shù)能手當(dāng)教練、機關(guān)基層領(lǐng)導(dǎo)站講臺、干部員工進課堂等辦法，做到理論學(xué)習(xí)和實際考察相結(jié)合，舉辦了第六屆員工技能競賽，開辦了員工夜校，為復(fù)合型人才的培養(yǎng)探索了一條新路；加大企業(yè)文化建設(shè)力度，籌建了振興企業(yè)文化教育基地，成為礦區(qū)系統(tǒng)首家文化教育基地。以幸福小區(qū)為試點，編發(fā)了公司文化建設(shè)示范文本，規(guī)范統(tǒng)一了文化建設(shè)目視化內(nèi)容；按照內(nèi)控管理要求，進一步健全完善了“三重一大”集體決策制度，重點開展了物資管理專項效能監(jiān)察，配合油田紀委開展了房屋租賃效能監(jiān)察；廣泛開展“全員精細管理，杜絕百種浪費”活動。通過更換節(jié)能型變壓器、草坪無人灌溉、報廢儀器裝配技能鑒定站等項目，減少支出57萬元；關(guān)心一線和困難員工生活，全年“送清涼”人次××萬元，走訪慰問困難員工、遺屬、勞模和助學(xué)幫扶114人次××萬元，組織在職職工、內(nèi)養(yǎng)職工、離退休職工、有償解除勞動關(guān)系人員健康體檢2500人次××萬元，重要節(jié)日發(fā)放慰問品，為員工過生日，累計發(fā)放生日卡××張；為一線操作崗位員工發(fā)放洗衣卡××張、洗浴卡××張；豐富員工文化生活，進一步完善了公司文化體育愛好者聯(lián)合會，開展了員工拔河比賽、排球比賽、“12.9”長跑等文體活動。
不斷加強機關(guān)建設(shè)，機關(guān)作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變、服務(wù)水平明顯提升、辦事效率明顯提高。宣傳工作成效顯著，遼河石油報連續(xù)三天頭版、頭條報道公司“三控制一規(guī)范”工作情況，全年在報紙、網(wǎng)絡(luò)及電視上共發(fā)表各類新聞稿件595篇。治安綜合治理、信訪穩(wěn)定、離退休、共青團、計劃生育等工作，都為保證和促進公司兩個文明建設(shè)做出了積極貢獻。
物業(yè)公司工作報告篇三
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)，同事們大家好!20xx年已經(jīng)即將逝去，嶄新的一年也即將開始，物業(yè)經(jīng)理年度工作報告。整整一年的忙碌也即將告一段落?；仡^看一看這一年的工作，真的讓我覺得很慚愧。在xx年末的時候，我已經(jīng)預(yù)料到今年的艱難之處——xx年我們是在打江山，xx年則是在治理江山。說到這里，我們還真的沒有預(yù)料到xx年竟然是個市場的災(zāi)荒年。在這一年中，我們的心情都是起伏不定的，先是國家大事，跟著是行業(yè)艱難，還沒等我們喘過氣來，xx年就沒了。這就意味著0xx年我們的工作擔(dān)子會更加沉重。接下來我將對我們業(yè)務(wù)部在今年一年中的工作做一下深刻檢討，希望得到大家的指導(dǎo)和批評。
xx年末——xx年初，公司投入了大量的經(jīng)費為業(yè)務(wù)部四位較出色的業(yè)務(wù)員配了車，公司也因此在組織機構(gòu)方面做了較大的調(diào)整。因為考慮到團隊合作和提高車輛使用率的問題，我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員建立了四個業(yè)務(wù)小組，分別由四人任組長。最初要求各組在三個月內(nèi)健全隊伍，配額三人，即一名組長加兩名組員。我也開始幫助他們招聘人才。但是由于方向的錯誤和對所聘用人員的要求過高，造成進入公司的六名新員工都在半年之內(nèi)先后離崗。雖然人員流動是正?，F(xiàn)象，但是全軍覆沒確實有些說不過去。不管怎么說，我們沒能留住人，就證明我們在某些方面出現(xiàn)了錯誤或失誤。
第一，我們招聘的對象有問題。應(yīng)屆大學(xué)本科畢業(yè)生，本身就是極不穩(wěn)定的群體，他們要求的是長久穩(wěn)定的收入和良好的個人發(fā)展空間，而我們這樣以銷售為主的公司在這些激情澎湃的孩子眼力是沒有這樣高地位的。
第二，我們沒有成熟的新人培訓(xùn)方案。剛出校門的孩子雖有沖勁，但是他們沒有社會閱歷也沒有工作經(jīng)驗，他們在學(xué)校里依靠更多的是導(dǎo)師或教師，離開了課堂和老師他們找不到快速學(xué)習(xí)的法門，當(dāng)他們需要快速找到到興趣和方向的時候，我們卻沒能迅速提供。這就造成了他們的一個心理落差，逐漸激情消失，工作也就失去了動力。
第三，我們現(xiàn)有的團隊還不夠優(yōu)秀。人以群分，雖然我們所聘用的這幾個員工并不都是那么出色，但是他們最想加入的確是正規(guī)軍，他們希望自己成為最優(yōu)秀的團隊中的一員。但是我們無論個人能力還是從團隊資質(zhì)，都沒能達到他們的要求。松散的管理體制，無力的要求，這些也是他們逐漸離開的一個原因。
總之，我們從這次招聘中還是領(lǐng)會了一些道理。我們最需要的并不是高學(xué)歷、高素質(zhì)的人才，而是中素質(zhì)、中學(xué)歷、高經(jīng)驗、低要求的人才。我們在今后的招聘工作中，一定要淡化對學(xué)歷的要求，但要注重品質(zhì)和經(jīng)歷，重點放在經(jīng)過一段時間磨練的相關(guān)行業(yè)流動銷售人員的身上，因為他們已經(jīng)過了預(yù)熱期，只要品質(zhì)好、略微有些銷售經(jīng)歷，而往往這部分人群對工資和企業(yè)的要求不一定很高。我們還必須制定一整套的招聘和培訓(xùn)方案，力爭用最短的時間對新員工進行科學(xué)考核，并使他們的工作能力和忠誠度有大的提升。另外，我們還要針對公司現(xiàn)有的員工進行定期的培訓(xùn)，對現(xiàn)有的老員工進行嚴格要求，從而不斷提升團隊的戰(zhàn)斗力和凝聚力。
關(guān)于執(zhí)行力的問題，公司的兩位老板已經(jīng)多次提到。在我看來，執(zhí)行力應(yīng)該分成兩個環(huán)節(jié)，一個是反應(yīng)，另外一個是行動。首先，有很多一部分工作是需要團隊合作或者分工才能完成的，這個過程的指揮者需要有快速反應(yīng)的過程，分工結(jié)束時就是行動。在兩個環(huán)節(jié)的連動過程中，團隊的指揮官也就是部門主管的責(zé)任是最大的，因此我認為執(zhí)行力不好，部門主管罪不可赦。借此機會，我也向大家檢討。之前我在執(zhí)行的時候，一般都只有一個步驟，那就是分配。錯誤已經(jīng)很明顯了，我缺少了指揮、監(jiān)督以及檢查(或者說驗收)。我也決心在今后的工作中，嚴格要求自己，爭取做執(zhí)行的標(biāo)兵。
xx年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開發(fā)，但是xx年在這方面卻幾乎是一無所獲!首先在家裝渠道方面，我們雖然對一些主流客戶做了大量的工作，力爭使資源的利用率達到最高，但是我們的努力似乎沒有取得過多的好成績，工作報告《物業(yè)經(jīng)理年度工作報告》。那么xx年我們應(yīng)該從什么方向上來扭轉(zhuǎn)這個局面呢?我認為應(yīng)該從細節(jié)做起。我已開始和負責(zé)家裝渠道的人員探討一些我的想法。首先是對渠道客戶的定位和分類，把渠道客戶的銷售業(yè)績拿出來分析，先把以我們?yōu)橹攸c的客戶找出來，放在首要位置，因為這些是我們最忠實朋友，我們也應(yīng)該最重視;接著是把有一定銷售能力但并不以我們?yōu)橹鞯目蛻簦日业剿麄兊闹攸c合作對象，再了解他們合作好的原因，一對一的做針對性的方案，力爭扭轉(zhuǎn)乾坤;最后才是那些能力一般又沒有方向性的客戶，自然不能放棄，但是不必要投入太多的精力和物力。我始終認為對渠道來講對客戶的維護重于開發(fā)，我們必須要先學(xué)會防守再去進攻，否則得不償失。
工裝市場更糟糕。xx年市場環(huán)境不容樂觀，從大的方向來看，由于經(jīng)濟危機的影響，短期內(nèi)樓市的情況不會有太大的好轉(zhuǎn)，老百姓都處在恐慌中，買房、投資都很謹慎，買房子的少了，精裝的少了，甚至有些計劃重新裝修的小型企業(yè)都會將計劃推遲。總之就一個字——難!但是我們可以從另外一個方向上多少嗅到一點樂觀的味道，那就是國家的基本建設(shè)。我對明年的工裝市場的看法是，大型采購會增加，反之小型的工裝可能會較往年有較大的縮水。這就需要我們把重點工作放在大型工地上，作好明年的投標(biāo)和公關(guān)工作，力爭在惡劣的環(huán)境下找到夾縫以保平安。
小區(qū)推廣在xx年是空白，xx年我們開始認識到了這個環(huán)節(jié)的重要性。在同行業(yè)，已經(jīng)有很多的先行者無功而返，大家都在摸索最便捷的路。這條路實在是不太好找，但是我認為首先是我們要選擇一個目標(biāo)，如果沒有最終的目標(biāo)，我們就沒有辦法確立方向。所以我們在xx年著手做小區(qū)推廣之前就定向為“以宣傳和推廣為主要工作，力爭提高我們的商品在小區(qū)的占有率”。目前這項工作正在試進行，我相信只要我們能堅定的沿著已確定的目標(biāo)，一步一個腳印的走下去，就一定會取得成功。xx年，我們還是要把重點廣告投入放到小區(qū)，但是一定要作好小區(qū)的定位和可行性分析，并找到性價比最高的傳播方法，并作好一系列的服務(wù)工作，力爭讓用過我們產(chǎn)品的客戶做我們的宣傳媒介，從而帶動其他消費者購買。
1各組實力的失恒。當(dāng)我們指定xx年銷售任務(wù)的時候，我們過多的把業(yè)績目標(biāo)理想化了，卻忽視了各組綜合實力的評估。競爭和勉勵是重要的，但是如果游戲開始的時候就存在著不平等，那么就缺少了樂趣。當(dāng)我們注意到這一失誤的時候，后果已經(jīng)很嚴重了。我有個愿望，我希望在我們的幫助和指導(dǎo)下，讓落后的這支隊伍重新回到游戲中來，找到自信，找到方法繼續(xù)玩下去。但是這畢竟是工作，我將把努力傾注到失恒的一方，只要他不放棄，我們就不放棄!我在追我老婆的時候說過一句話，直到現(xiàn)在我想起來自己都感動——我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住，我就不會放開。我只相信一個道理——人定，勝天!我不想以失敗告終，不管是選擇的失敗還是指揮和輔佐的失敗，只要有失敗的存在我們的團隊就不再完美。我在追我老婆的時候說過一句話，直到現(xiàn)在我想起來自己都感動——我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住，我就不會放開。
2關(guān)注度的不公平。這一點完全在于我個人，可能每個人都有幾分自私。在給四個組長開會的時候我已經(jīng)檢討過了，仔細思考一下，我在處理同樣問題的時候用的尺度還是比較公平的，但是為什么還是有人覺得我偏心呢?苦思冥想，最后發(fā)現(xiàn)原來我過多的關(guān)注一些溝通多的員工。平時我也是主動的找到一些員工談心，但是主動找我談心的員工實在不多。包括一些工作方面的交流，主動想我請教和請示的，我自然關(guān)注就多一些，而那些憑借自己的蠻力或智慧默默工作的員工就逐漸的遠離了我的視線?？磥砦疫@個領(lǐng)導(dǎo)不合格了，難怪有些員工在遇到問題的`時候偶爾會發(fā)牢騷，雖然經(jīng)過溝通后都能理解，但是回憶起來我對他們實在太不公平了。今天在這里請大家對我作個監(jiān)督，期望我在明年的工作中，認真的關(guān)注關(guān)心每一個人的工作，用最貼近公平的方式對待每一位員工。
3優(yōu)點大集合。我經(jīng)常和我部門的職員講這樣一個道理：每個人都有自己的長處和短處，學(xué)習(xí)別人的長處可能不是那么容易，那么就要盡量把自己的長處發(fā)揮到及至，把短處盡量隱藏起來;不要盲目的去效仿別人的做法，要更善于樹立自己的風(fēng)格。我最欣賞“三人行必有我?guī)煛敝湓?，孔子的教誨深刻在心，但是如何發(fā)現(xiàn)你的老師是至關(guān)重要的。我們經(jīng)常在一起工作、娛樂，有好多習(xí)以為常的行為和處事風(fēng)格已經(jīng)被我們淡化，想要發(fā)現(xiàn)對方最大的缺點不是難事，但是如果想要發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點并學(xué)習(xí)確實有些難，尤其是人格上的優(yōu)點。兩位老板經(jīng)常教導(dǎo)我們“先做人后做事，先做事后賺錢”，在我們身邊缺少榜樣，更缺少完美的老師。我在前一家公司工作了將近三年的時間，學(xué)了不少東西，但是讓我最最驕傲的是我懂得了一個做人的道理：“在發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點之前，先不要急著指出他的缺點?！钡俏以趯ξ也块T員工做一對一談話的時候往往都是在批評他們的缺點，即便他們不接受，我也要強烈的指出來，最起碼我要告訴他在我看來他是有這樣的缺點的。我的部下們都很敬重我，并不是因為我的權(quán)威，而是因為我和他們推心置腹，也許這就是我的優(yōu)點吧。然而在我職責(zé)對方存在缺點的時候，還是有那么一點反抗的味道，人之常情。但是，他們的優(yōu)點我還是要找出來的，只不過我不喜歡當(dāng)面表揚我的部下，因為我覺得讓其他同事認可是最好的表揚，所以我要把一個人的優(yōu)點拿出來，給其他所有的人去分享。xx年末我有計劃要做一輪培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是有四個小組長做經(jīng)驗性的總結(jié)報告，我希望通過他們自我的褒獎或者批評來指導(dǎo)大家，成功需要總結(jié)經(jīng)驗，失敗更需要接受教訓(xùn)，只有共勉才能促進大家提升自我。
物業(yè)公司工作報告篇四
同志們：
xxx年，在中心黨委和中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我們玉山物業(yè)管理公司廣大干部職工堅持以“三個代表”的重要思想為指導(dǎo)，認真學(xué)習(xí)貫徹十六大和十六屆三中全會精神，以開拓更大的生存發(fā)展空間為目標(biāo)，解放思想、熱情服務(wù)、真抓實干、勇于創(chuàng)新，按照社區(qū)全年的工作部署和要求，文秘部落圍繞創(chuàng)新抓管理，圓滿完成了中心布置的各項工作任務(wù)，使公司的整體工作上了一個大臺階。今天，我們在這里召開總結(jié)表彰大會，其中心議題是：總結(jié)公司xxxx年的工作，明確的奮斗目標(biāo)和主要任務(wù)，動員廣大職工同心協(xié)力，頑強拼搏，進一步開創(chuàng)公司管理服務(wù)工作的新局面。下面，我將從四個方面做工作報告。
一、xxxx年主要工作成績。
1、440維修服務(wù)繼續(xù)保持領(lǐng)先水平。一年來，綜合維修隊和辦公物業(yè)管理隊加班加點共完成各類維修任務(wù)33000余項，維修服務(wù)及時率為100%，服務(wù)滿意率為99%。全年對15座箱式變、12座配電室、462個水閥池、283個地面箱進行了經(jīng)常性的檢修維護，并對152戶室內(nèi)雨污排進行了改造，確保了小區(qū)設(shè)施的完好和功能的正常發(fā)揮。
2、小區(qū)環(huán)境面貌發(fā)生了根本改變。為進一步改善老區(qū)居民的生活環(huán)境質(zhì)量，我們多方爭取資金，調(diào)整了小區(qū)綠化布局，新增綠化面積8000平方米，清洗粉刷了樓宇外墻18145平方米;為小區(qū)111棟樓房加裝了彩鋼屋頂，對小區(qū)86222平方米的樓道進行了重新刮瓷，并改造了小區(qū)的文化廣場，新建了小區(qū)圍墻和大門，實現(xiàn)了小區(qū)封閉，我們還改造了3個小區(qū)公廁和18個垃圾臺，所有小區(qū)均實現(xiàn)了垃圾袋裝化管理;為解決樓體外墻油污問題，我們制作了1228個窗外集油盒，收到了良好的效果。
3、環(huán)衛(wèi)綠化工作成績顯著。為了使環(huán)境衛(wèi)生得到有效的維護，公司環(huán)衛(wèi)綠化隊和各物業(yè)站在加大日常清掃、保潔力度的同時，一方面在小區(qū)內(nèi)集中開展“生活垃圾定時定點投放管理周”活動，另一方面加大投入，全年共種植苗木71060棵，整理綠地6613平方米。環(huán)衛(wèi)綠化隊還實行了區(qū)片監(jiān)管人等制度，都比較有效地提高了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。公司xxxx年被推薦為“管理局造林綠化先進單位”和“社區(qū)衛(wèi)生紅旗單位”。
4、綜合治理工作保持了穩(wěn)中有升。一年來，工作在綜治戰(zhàn)線上的同志們恪盡職守，加班加點，晝巡夜伏，先后接處警217次，夜間蹲點365次，期間共抓獲犯罪嫌疑人員10余名。面對嚴峻的治安形勢，各物業(yè)站和家委會加大對治保員和門衛(wèi)的管理，深入推行封閉式管理，積極爭創(chuàng)無案件小區(qū)，較好地發(fā)揮了他們作為小區(qū)治安工作輔助力量的作用，促進了綜治工作上水平。如雅苑物業(yè)站充分發(fā)揮小區(qū)相對較為封閉的優(yōu)勢，依然毫不松懈地加大防范力度，取得了在各區(qū)中發(fā)案率最低的好成績。在打防過程中，我們不斷加強群防群治的宣傳動員，使居民的自我防范意識也不斷增強，今年，我們?yōu)?81個單元安裝了樓宇防盜門，所屬的14個小區(qū)均實現(xiàn)了封閉管理，全年小區(qū)發(fā)案率降到了0.9‰。
了基層建設(shè)工作，取得了較好的成績，實現(xiàn)了全面豐收。在公司9個基層單位中，雅苑物業(yè)站躋身于管理局“十佳示范隊”的行列，綜合維修隊被推薦為管理局“名牌基層隊”，治保隊和辦公物業(yè)管理隊被推薦為管理局“行業(yè)一強”，在社區(qū)評出的“五面紅旗”中，我們勇奪了3面，今年公司還被評為社區(qū)基層建設(shè)先進三級單位，同時被推薦為管理局基層建設(shè)先進單位。
6、思想政治工作得到了進一步加強。社區(qū)內(nèi)部機構(gòu)整合以后，公司的各級黨組織始終圍繞公司的中心工作和維護大局的穩(wěn)定，開展了形式多樣的形勢任務(wù)教育，狠抓了基層黨組織的建設(shè)，將思想政治工作貫穿到了公司的各項工作中，統(tǒng)一了思想，保持了隊伍的穩(wěn)定，實現(xiàn)了公司整合以后“隊伍不散、思想不亂、服務(wù)質(zhì)量不降”;xxxx年，公司有5項成果分別被社區(qū)評選為“思想政治工作”創(chuàng)新成果一等獎、三等獎和優(yōu)秀獎，公司被評為社區(qū)“思想政治工作先進單位”。
7、開拓外部市場取得了新的突破。xxxx年，我們憑借著良好的市場信譽和品牌形象，在激烈的市場競爭中搶占先機，多渠道的拓展了服務(wù)項目，提升了隊伍外闖市場的能力，為公司未來的生存與發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。目前我們已成功地接管了勝利日報社、東營區(qū)政府、辛店街道辦事處、東營區(qū)檢察院、建設(shè)銀行、計算中心、油城廣場等一批高標(biāo)準的非住宅物業(yè)，創(chuàng)造了150多萬元的外部市場收入。底，我們還主動瞄準省內(nèi)市場，實施“走出去”戰(zhàn)略，先后組織人員對濟南、青島等地的物業(yè)管理市場進行了前期調(diào)研和考察，為公司今后進一步搶占省內(nèi)市場提供了極具價值的參考。
8、成本費用得到了有效控制。
xxxx年，通過公司內(nèi)部模擬市場機制的有效運作，逐步理順了甲乙方關(guān)系，建立了一整套科學(xué)的、規(guī)范的成本管理機制和費用承包獎罰機制，使各基層單位的成本意識有了進一步增強，公司全年成本節(jié)約?萬元。
9、家政服務(wù)領(lǐng)域進一步拓寬。xxxx年，我們堅持“既便民、利民又實現(xiàn)自身發(fā)展”的工作方針，在重點做好日常管理服務(wù)的同時，進一步拓寬家政服務(wù)領(lǐng)域，各物業(yè)站通過樓道內(nèi)的“心連心信息板”和實行“首問負責(zé)制”等措施，方便了居民的生活，增進了與居民的溝通;舒苑物業(yè)站開展了“陽光親情服務(wù)”活動，建立了65歲以上老人和病殘等特殊家庭檔案，增設(shè)了為行動不便的老人上門送電、輸電、代買糧油、生活用品以及清潔室內(nèi)衛(wèi)生、中介服務(wù)等服務(wù)項目，受到了好評;家政服務(wù)中心積極調(diào)整發(fā)展方向，在提供送報、送奶等服務(wù)的基礎(chǔ)上，努力向房屋修繕、門頭裝飾、室內(nèi)裝修等專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域延伸，主動承攬業(yè)務(wù)，取得了100萬元的市場創(chuàng)收，實現(xiàn)了由便民利民向便民創(chuàng)收的轉(zhuǎn)變。
10、小區(qū)文化活動異彩紛呈。去年以來，我們積極響應(yīng)上級的號召，狠抓了小區(qū)的文化陣地建設(shè)?；I辦了“慶七一”、“九九重陽節(jié)”等較大規(guī)模的消夏晚會和群眾性文化活動，舉辦了3場電影周活動，成立了老年藝術(shù)團等群眾團體，定期開展文化活動;我們在雅苑小區(qū)建立了油田第一家社區(qū)圖書館和青少年“陽光網(wǎng)?！保M織了???啟動儀式，開展了“學(xué)習(xí)型小區(qū)”、“學(xué)習(xí)型家庭”的創(chuàng)建活動，推動了小區(qū)文化建設(shè)的健康發(fā)展。
二、xxxx年的主要工作措施。
回顧xxxx年的工作，主要采取了以下幾個方面的措施：
(一)強化內(nèi)部管理，完善。
運行機制，進一步提高管理水平。
xxxx年，我們將工作的重點放在了加強隊伍的內(nèi)部管理上，制定了各類服務(wù)標(biāo)準，完善了考核運行機制，使公司的各項管理工作實現(xiàn)了高效有序的運行。在服務(wù)標(biāo)準的制定上，我們依據(jù)iso9001體系的要求，分別制定了對基層單位的考核及服務(wù)標(biāo)準，基層單位也針對公司的整體服務(wù)標(biāo)準制定出了本單位操作性強的內(nèi)部量化服務(wù)細則，公司領(lǐng)導(dǎo)通過定期對管理工作的運行狀態(tài)進行績效評估，使公司上下的管理形成了一個有效地閉環(huán)，確保了各項標(biāo)準的切合實際及考核的真實有效。在運行機制方面，逐步建立并完善了內(nèi)部模擬市場運行機制，明確了各單位之間的甲乙方關(guān)系，以物業(yè)站為甲方、專業(yè)隊為乙方簽訂承包合同，讓專業(yè)隊到接受服務(wù)的物業(yè)站去掙取服務(wù)成本，通過一年的運作，增強了各單位的競爭意識、服務(wù)意識和成本意識。在監(jiān)督考核機制方面，我們在建立健全“三級”檢查考核機制的基礎(chǔ)上，把每周物業(yè)部的自查與社區(qū)的周考核、雙月考核相結(jié)合，把日?？己伺c集中考核相結(jié)合，對小區(qū)的治安、環(huán)衛(wèi)綠化以及維修等工作進行全面檢查考核，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，真正做到了“罰不心軟，獎不心疼”。成績出在平時，出在嚴格的管理之中，在去年中心的四次雙月考核中，我們?nèi)〉昧?次第一，1次第二的好成績。
(二)加大創(chuàng)新力度，狠抓基層建設(shè)，進一步提高服務(wù)水平。
創(chuàng)新是一個企業(yè)實現(xiàn)快速發(fā)展的動力源泉。一年來，為進一步加快公司的市場化步伐，滿足參與市場競爭的需要，我們以創(chuàng)新為主題，積極開展了管理創(chuàng)新實踐活動，打牢了基層建設(shè)的根基，逐步形成了自己的品牌特色，進一步提高了服務(wù)水平。
在440維修服務(wù)方面，我們組建了“彩虹服務(wù)隊”，形成了獨具特色的“彩虹315”管理模式，在同行業(yè)率先開展了以預(yù)防為核心的“主動式”維修服務(wù)，引進了“首席維修工制”，開展了“崗位明星”等評比，激發(fā)了職工勞動積極性。在治安工作方面我們?nèi)嫱菩辛恕皽受娛禄芾怼?，采取了“點線連接法”、“固定崗與流動崗相結(jié)合的夜間蹲點法”、“電子巡更法”、“燈帽巡邏法”的四種治安巡邏法，設(shè)立了24小時報警值班室，擴大了小區(qū)治安的覆蓋面，增強了快速處警能力，有效地降低了小區(qū)的發(fā)案率。在物業(yè)管理工作中，我們不斷深化gin綠色物業(yè)管理模式并實行了“區(qū)塊值守法”，賦予了職工充分的管理權(quán)，變執(zhí)行者為管理著，提高了職工主動參與管理的積極性，同時有效地解決了點多、面廣、線長、管理不便的問題，做到了事事有人抓，件件有落實;在思想政治工作領(lǐng)域我們探索出了一條“思想政治工作同企業(yè)管理相結(jié)合、同激勵政策相結(jié)合、同解決實際問題相結(jié)合、同創(chuàng)新企業(yè)文化相結(jié)合”的新路子，從而使思想政治工作不斷煥發(fā)出新的活力，保證和推動了各項工作的順利進行。管理水平的不斷提高，促進了服務(wù)不斷上水平，并得到了比較廣泛的贊譽。
(三)構(gòu)筑企業(yè)文化，加強小區(qū)文明建設(shè)，進一步豐富小區(qū)的文化內(nèi)涵。
一是加強了公司的企業(yè)文化建設(shè)。我們以“企業(yè)文化建設(shè)年”活動為契機，在企業(yè)文化建設(shè)上進行了有益的探索與實踐，精心提煉概括出了“挑戰(zhàn)平凡、無限創(chuàng)新”的團隊精神和“用心發(fā)現(xiàn)、誠心服務(wù)、無微不至、盡善盡美”的服務(wù)理念，各基層單位也總結(jié)形成了符合自身實際的團隊文化，激發(fā)了廣大員工的創(chuàng)新精神，構(gòu)筑了較為完整的玉山文化體系。
二是依靠企業(yè)文化，加強了小區(qū)。
的文明建設(shè)。xxxx年，我們依靠企業(yè)文化的影響力，以深化“gin”綠色物管為核心，從環(huán)境、服務(wù)、文化三個方面構(gòu)筑了最佳的人居環(huán)境，變物化管理為人文關(guān)懷，進一步加強了小區(qū)的文明建設(shè)。我們通過建立“首問負責(zé)制”、“居民訪談日”等制度和異彩紛呈的黑板報、宣傳欄，有效地促進了居民與社區(qū)之間的溝通與交流。我們還組織了戲曲票友隊、書法藝術(shù)協(xié)會、腰鼓秧歌隊、老年合唱團等群眾團體，在小區(qū)內(nèi)進行各種文化娛樂活動，豐富了小區(qū)居民的文化生活，形成了全員參與、攜手共建美好家園的良好局面。公司各小區(qū)居民的文明居住意識已明顯增強，基本實現(xiàn)了由指導(dǎo)性要求向自主性行為的轉(zhuǎn)變。在xxxx年開展的文明樓、單元、家庭的評選活動中，共涌現(xiàn)出了?個文明樓棟、?個文明單元和?個文明家庭。目前，公司已擁有國家級示范住宅小區(qū)1個，省級優(yōu)秀小區(qū)2個。
回顧xxxx年,社區(qū)機構(gòu)整合、內(nèi)部分配制度改革、費用補貼大幅壓減等一些社區(qū)改革的熱點、難點問題比較多，使我們在生產(chǎn)經(jīng)營和管理服務(wù)中遇到了許多困難，但是我們始終發(fā)揚了不屈不撓、敢為人先的創(chuàng)新精神，始終保持了隊伍的思想穩(wěn)定。在大家一年來的共同努力和頑強拼搏下，最終奪取了各項工作的全面勝利，xxxx年公司被授予中心“文明建設(shè)先進單位”、“思想政治工作先進單位”、“安全生產(chǎn)優(yōu)勝單位”、“宣傳工作先進單位”、“計生工作紅旗單位”、“工會工作先進單位”等榮譽稱號，公司黨委被評為管理局“先進基層黨組織”、“基層建設(shè)先進單位”、“文明建設(shè)先進單位”、“社會治安綜合治理模范單位”，今年公司還被山東省評為“職工職業(yè)道德先進單位”。以上這些成績是中心黨委和中心正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，也是公司上下團結(jié)奮斗的結(jié)果。在此，我代表公司黨委和公司向中心領(lǐng)導(dǎo)、向公司全體員工表示崇高的敬意和衷心的感謝!
三、xxxx年面臨的形勢與困難。
矛盾。由于受舊的管理理念和運行體制的長期影響，我們還沒有把自已的位置擺正，與居民之間至今仍存在管理者和被管理者的錯誤認識，雖然也講服務(wù)，但服務(wù)意識還沒有完全到位，服務(wù)水平還不能與居民的要求同步提高;第三是利益分配機制不活，在利益調(diào)節(jié)和激勵機制建立之間還存在矛盾。當(dāng)前實施的內(nèi)部分配制度改革等措施雖然打破了舊的分配體制，但是與真正的市場價位之間還存在著較大的差距，利益的調(diào)節(jié)作用不夠明顯，難以建立真正意義上的“能者上、庸者下”的激勵機制;四是人工成本過高，在補貼費用急劇壓縮和開發(fā)外部市場之間還存在矛盾。xxxx年管理局對社區(qū)總體費用較往年壓縮了47%，同時受體制等客觀因素的影響，人工成本居高不下，使公司在一些小規(guī)模市場的開發(fā)上出現(xiàn)了入不敷出的現(xiàn)象。面對這些矛盾和問題，我們應(yīng)用創(chuàng)新的思維、發(fā)展的眼光去冷靜的面對和思考問題，用改革的精神在不斷的實踐中加以解決。
四、xxxx年基本思路。
xxxx年是全面迎接挑戰(zhàn)的一年，對于公司的生存與發(fā)展具有極為現(xiàn)實的重要意義。隨著管理局“主輔分離，改制分流”政策的出臺與實施，我們玉山物業(yè)公司根據(jù)上級精神，結(jié)合公司實際，基本確立了xxxx年公司整體工作的基本思路：以黨的十六屆三中全會精神為指針，全面貫徹學(xué)習(xí)管理局黨委擴大會議和五屆二次職代會精神，以全面提高服務(wù)質(zhì)量和搶占外部市場為工作重心，確立一個主題，加強兩個建設(shè)，堅持三化原則，抓好四項工作，推進各項工作進一步向標(biāo)準化、規(guī)范化、科學(xué)化方向邁進，努力開創(chuàng)物業(yè)管理服務(wù)工作的新局面。
20xx年我們要找準工作重心，強化組織落實，按照公司基本思路的要求，全面實現(xiàn)上述目標(biāo)任務(wù)的完成。
(一)確立一個主題。
確保管理、服務(wù)、質(zhì)量和效益實現(xiàn)整體協(xié)調(diào)和質(zhì)的飛躍;實施穩(wěn)健的成本管理措施，加大成本控制力度，拓寬節(jié)支增收渠道，把管理與服務(wù)成本控制在同行業(yè)最優(yōu)水平之內(nèi);實施積極的“走出去”戰(zhàn)略，把握住目前的最佳市場機遇期，最大限度的提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，搶占外部市場，拓展盈利空間;加強人力資源管理，提高員工素質(zhì)，建立合理的激勵約束機制，強化人力資源的合理配置，加快人員結(jié)構(gòu)的調(diào)整和優(yōu)化，搭建員工充分施展個人才華的平臺。三是推動管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和科技創(chuàng)新，提高勞動效率，實行扁平化管理，適時優(yōu)化整合管理職能和業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)管理信息化、服務(wù)人性化，由靜態(tài)管理向動態(tài)管理轉(zhuǎn)變，由職能管理向流程管理轉(zhuǎn)變。在日常的管理服務(wù)過程中，要求每一個步驟都要精心，每一個環(huán)節(jié)都要精細，每一項工作都是精品，精心是態(tài)度，精細是過程，精品是成績。我們進一步的深化精細管理，其目的就是要把大家平時看似簡單、很容易的事情用心、精心的做好，精，就是精益求精;細，就是細致入微，有了精益求精的態(tài)度，細致入微的過程，我相信就沒有做不好的工作。
(二)加強兩個建設(shè)。
一是大力加強品牌化建設(shè)。品牌是企業(yè)的靈魂，大力加強物業(yè)管理品牌化建設(shè)，走品牌化發(fā)展道路，不僅是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的需要，也是物業(yè)管理行業(yè)必然的選擇和最終的結(jié)果。近幾年來，管理局對社區(qū)的費用補貼逐漸壓縮，xxxx年實現(xiàn)零補貼和物業(yè)企業(yè)實現(xiàn)改制分流的嚴峻形勢已經(jīng)不可避免的擺在了我們面前，再想走坐享其成的老路是不現(xiàn)實的，仍然存在臨時抱佛腳的思想也是行不通的。因此，準確的選擇市場定位，明確公司發(fā)展的目標(biāo)，是公司搶占市場及可持續(xù)發(fā)展的重要策略環(huán)節(jié)。從目前的行業(yè)定位來看，物業(yè)管理企業(yè)是微利行業(yè)，必須通過擴大管理規(guī)模來創(chuàng)造效益，但是規(guī)模效益需要良好的品牌做支撐，所以大力實施品牌化發(fā)展戰(zhàn)略是我們今后的必由之路。首先要進一步突出品牌優(yōu)勢，結(jié)合我們已經(jīng)形成特色的個性化服務(wù)和管理模式，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上大膽創(chuàng)新，不斷實踐，努力鍛造出一流的隊伍、一流的管理和一流的服務(wù)，使玉山的品牌樹的更牢、叫的更響。其次要進一步樹立員工的品牌意識，不斷加強“承諾服務(wù)”和“誠信服務(wù)”建設(shè)，將先進的管理理念和超前的服務(wù)意識潛移默化的滲透到公司每一名員工的身上，使品牌的價值充分體現(xiàn)于管理服務(wù)的每一個細節(jié)之中。第三要進一步加強公司的企業(yè)文化建設(shè)，積極鞏固公司的品牌形象，目前我們在企業(yè)文化建設(shè)上還處于初級階段，還沒有將公司的企業(yè)文化真正的形成一種精神、一種思想，從現(xiàn)在開始我們要在全公司積極營造良性的文化氛圍，通過建立完善的cis視覺識別系統(tǒng)和努力加強小區(qū)精神文化實踐，使公司的品牌更加具有吸引力。第四要進一步加大品牌的宣傳力度，通過各種渠道，使員工處處感受到品牌的影響，增強隊伍的凝聚力，使居民進一步增強對公司品牌的認同感。
同時要改變以往簡單呆板的傳統(tǒng)教育培訓(xùn)模式，積極探索推行新型的培訓(xùn)方式，加強符合市場化的經(jīng)營理念和先進管理模式的培訓(xùn)，不斷適應(yīng)公司市場化運作的要求其次要加強員工的道德素質(zhì)建設(shè)物業(yè)管理服務(wù)要求員工的道德素質(zhì)要高于專業(yè)素質(zhì)，所以我們在對員工進行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時更應(yīng)該注重員工道德素質(zhì)的培訓(xùn)，通過加強對員工的服務(wù)觀念引導(dǎo)和形勢任務(wù)教育等措施，培養(yǎng)員工的溝通和協(xié)作能力，進一步提升隊伍的管理服務(wù)水平第三，要培育員工的主人翁意識，增強團隊的凝聚力在日常的管理與服務(wù)過程中，充分融入人本管理理念，使管理者不再把員工作為管理的對象，真正從心底尊重員工，賦予每一個員工充分的發(fā)揮空間，突出員工的主人翁作用，達到個人與公司共同發(fā)展的目標(biāo)。
(三)堅持三化原則。
一是堅持程序標(biāo)準化的原則。xxxx年，我們將原玉山和勝苑的iso9001質(zhì)量管理體系相關(guān)文件進行了重新揉和，使體系得到了進一步完善，通過一年的實施，建立起了較為完善、規(guī)范的管理程序，制定了工作目標(biāo)，做到了工作有計劃、實施有內(nèi)容、檢查有時效、處理有結(jié)果，對各項工作的事前、事中、事后實行了嚴格的管理和控制，并取得了一定的成效。但是應(yīng)該意識到，要真正的將體系標(biāo)準始終貫穿于管理與服務(wù)工作的各個環(huán)節(jié)中，我們做得還不夠，還需要我們進一步的深化體系，細化標(biāo)準，加大日常的檢查考核力度，通過實施全員全過程的監(jiān)督考核機制，在標(biāo)準要求的落實上下功夫，使體系步入良性的運行軌道，確保各項工作程序的標(biāo)準化，真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
二是堅持服務(wù)規(guī)范化的原則。市場的競爭就是產(chǎn)品的競爭，隨著物管行業(yè)的日趨成熟完善,許多物業(yè)管理企業(yè)都在下大力氣抓管理,這樣一來,各物業(yè)管理企業(yè)在具體實務(wù)管理和日常服務(wù)上的差距將會越來越小，這就意味著,誰的管理和服務(wù)最有特色最具規(guī)范,誰就能脫穎而出,分得市場這塊“蛋糕”。因此我們必須進一步增強對服務(wù)規(guī)范化的改造，努力將每一項工作程序都按照規(guī)范化的要求，編制成具體的'操作手冊，將服務(wù)過程中的每一個動作，每一個微笑，每一句話都規(guī)范化，讓業(yè)主在享受服務(wù)中體驗到規(guī)范，從而逐漸培養(yǎng)業(yè)主對我們的信任度和忠誠度;同時，我們要將增強員工的質(zhì)量意識作為突破口和切入點，不斷加大培訓(xùn)考核力度，將各種服務(wù)規(guī)范細化到每一個具體工作細節(jié)中，靠過硬的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生出“未見其人，先聞其聲”的品牌效應(yīng)，使規(guī)范高效的服務(wù)真正成為市場競爭制勝的關(guān)鍵籌碼。
三是堅持機制運行科學(xué)化的原則。一套科學(xué)有效的機制是企業(yè)的“筋骨”，是企業(yè)實現(xiàn)快速發(fā)展的基礎(chǔ)保障。今年，我們要在繼續(xù)深化公司內(nèi)部模擬市場運作的基礎(chǔ)上，進一步完善公司內(nèi)部的考核監(jiān)督機制、用人機制和利益分配機制，重點突出各單位、各部門的職能作用，通過營造積極的競爭氛圍，增強員工隊伍的責(zé)任意識;同時我們要設(shè)置較為科學(xué)、合理的運行機構(gòu)，嚴格執(zhí)行“三崗制”動態(tài)管理辦法，通過對人員的優(yōu)化組合，充分挖掘人力資源的潛能，進一步提高勞動效率和管理效率，增強員工隊伍的風(fēng)險意識;在利益分配機制上，我們將徹底打破“大鍋飯”的現(xiàn)象，結(jié)合崗效薪點工資制度的實施，嚴格把握分配尺度，對為公司發(fā)展作出貢獻的人或單位要進行適度的資金傾斜，堅決做到“干和不干的不一樣，多干和少干的不一樣，會干和不會干的不一樣”，通過落實考核監(jiān)督機制和建立健全激勵機制，不斷提高隊伍的整體效能，逐步實現(xiàn)基層負責(zé)人的管理系統(tǒng)化、服務(wù)專業(yè)化。
(四)抓好四項工作。
一是抓好隊伍的基礎(chǔ)建設(shè)。抓好基礎(chǔ)建設(shè)是各項工作順利開展的關(guān)鍵，也是一項長期的任務(wù)，必須樹立長期抓、抓長遠的思想。在政策導(dǎo)向上，我們要把搞好基礎(chǔ)建設(shè)、實現(xiàn)強基固本作為著眼點和著力點，鼓勵基層圍繞企業(yè)改革發(fā)展大膽實踐、勇于探索;要尊重基層的創(chuàng)造，注重深入基層幫助總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，積極推動基層實現(xiàn)創(chuàng)新性發(fā)展。今年我們要遵循“同步規(guī)劃，同步推進”的建設(shè)方針，在隊伍管理手段的創(chuàng)新上和市場競爭能力的提高上狠下功夫，扎扎實實地做好生產(chǎn)經(jīng)營、改革管理、黨的建設(shè)和基層建設(shè)等各項工作，努力打牢隊伍的根基，以實現(xiàn)隊伍整體競爭力的穩(wěn)步提升。
二是加大成本控制力度。xxxx年補貼費用的大幅壓減和的“零補貼”，為我們的成本管理工作提出了更高的要求，如何從成本中求效益已成為我們目前應(yīng)該深思的一個問題。今年，我們要依據(jù)去年各單位實際發(fā)生的生產(chǎn)成本費用，科學(xué)合理地測算出今年各單位的成本費用指標(biāo)，將成本構(gòu)成的每個要素，橫向承包到有關(guān)部門，縱向?qū)訉臃纸獾交鶎雨?、班組及個人，形成人人肩上有指標(biāo)、點點滴滴降成本的倒逼機制，建立全員、全過程、全方位降本增效的管理網(wǎng)絡(luò)，公司檢查考核工作小組要定期對各單位的費用支出情況進行檢查，幫助分析節(jié)超原因和制定費用計劃，確保各單位的費用支出控制在規(guī)定指標(biāo)之內(nèi)。年終，公司將對各單位費用發(fā)生情況統(tǒng)計分析，嚴格按規(guī)定落實節(jié)獎超罰。
三是健全隊伍的績效考核機制。隨著市場競爭的日趨激烈，作為績效管理理論重要環(huán)節(jié)的績效考核已越來越被一些企業(yè)所借鑒和運用，已充分顯示出了它的重要性和時代性。對于物業(yè)管理企業(yè)來說，我們所提供的無形產(chǎn)品質(zhì)量的好壞更多的取決于人的因素，而適當(dāng)?shù)目冃Э己藢⑹浅浞终{(diào)動員工積極性、確保公司整體目標(biāo)達成的重要手段。因此，我們將建立健全符合各單位實際的績效考核機制，建立一套具有人性化、靈活性、操作性強和能夠充分調(diào)動職工積極性的績效考核辦法，切實把崗效薪點工作與職工的績效考核有機的結(jié)合起來，堅持人是企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展的根本，努力在調(diào)動人的一切積極因素上下功夫，不斷提高員工個人的業(yè)績能力，以全面提升公司的整體績效水平。
四是抓好隊伍的思想政治工作。xxxx年，各基層黨支部要結(jié)合中心黨建會與政工會的會議精神，組織職工認真貫徹學(xué)習(xí)，同時要大力開展政治理論教育和形勢任務(wù)教育，嚴格“三會一課”制度，努力解決好黨支部對思想政治工作的認識問題，加強以“服務(wù)職工，服務(wù)居民”教育為主的思想政治工作，并要深入開展黨員目標(biāo)管理和黨員責(zé)任區(qū)活動，要一手抓職工觀念的轉(zhuǎn)變，一手抓積極性的調(diào)動，將虛功做實，實功做細，讓每一個員工認識到不改革、固步自封，只有死路一條，從而增強全體員工的危機感、緊迫感和壓力感，增強干部職工參與市場競爭的意識，使思想政治工作的方法和手段逐步實現(xiàn)由原來的“聲勢型”向“實效型”轉(zhuǎn)變，由“指令型”向“執(zhí)行型”轉(zhuǎn)變。
同志們，xxx年是我們歡欣鼓舞、值得驕傲的一年，但是成績只能代表過去，進入xxxx年，擺在我們面前的將是一條充滿坎坷與機遇的發(fā)展道路，經(jīng)驗會使我們站的更穩(wěn)，創(chuàng)新會使我們走得更快。面對困難和挑戰(zhàn)，讓我們團結(jié)一心，邁開解放思想的步伐，走穩(wěn)干事創(chuàng)業(yè)的道路，共同為開創(chuàng)公司物業(yè)管理服務(wù)工作的新局面而努力奮斗!
物業(yè)公司工作報告篇五
一年來，在公司、公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在各級部門的大力支持、幫助下，分公司以貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊密圍繞全年工作目標(biāo)，圍繞提升物業(yè)服務(wù)，提高管理水平，做強物業(yè)企業(yè)的目標(biāo)，全力以赴、全面動員，以前所未有的超常思路，積極全面地完成全年各項工作，開創(chuàng)了企業(yè)發(fā)展的新局面?；仡櫩偨Y(jié)一年來的工作，其成果主要體現(xiàn)在以下九個方面：
安全態(tài)勢持續(xù)穩(wěn)定。針對嚴峻的安全形勢，分公司認真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的安全方針，圍繞全年安全生產(chǎn)目標(biāo)，認真落實公司安全生產(chǎn)工作會議精神，扎實開展“大檢查、大反思、大整頓”活動為安全準繩，制定了領(lǐng)導(dǎo)包保、分工負責(zé)、專人盯控的安全保障體系，確保公司后勤一方平安。分公司制定了《安全生產(chǎn)考核管理辦法》，并以文件的形式下發(fā)各科室、各物業(yè)站落實執(zhí)行，真正的把安全工作落到了實處。加強安全教育。在分公司自籌大修項目施工初期和冬季鍋爐焚火期間，對所有待上崗的兩家外協(xié)隊共計121人員進行了安全教育崗前培訓(xùn)。讓施工人員熟悉基本的安全操作規(guī)程、注意事項，記錄簽名存檔。尤其是對37名特種操作人員如電焊工、電工、司爐工等進行了專門的安全技術(shù)教育。通過以上措施，使得“安全為了生產(chǎn)、生產(chǎn)必須安全”的觀念深入到每個參與施工和鍋爐焚火的外協(xié)隊人員的思想中，形成了“我懂安全、我要安全、從我做起、確保安全”的良好氛圍。
成本費用精細管控。為嚴格執(zhí)行公司對物業(yè)分公司下達的各項費用指標(biāo)，分公司領(lǐng)導(dǎo)班子以提高員工成本意識、強化制度管控、細化費用支出為著手，依靠科技、依靠管理要效益，逐步減少虧損，提高企業(yè)經(jīng)營能力。開展了“增收節(jié)支，挖潛提效”主題活動，認真落實了《鐵建有限公司責(zé)任成本管理辦法》，以分公司財務(wù)預(yù)算為綱領(lǐng)，以成本控制為重點，加強費用的成本控制。嚴格執(zhí)行財務(wù)報銷制度。以控制成本為重點，按照公司下達的剛性指標(biāo)和全面預(yù)算管理的要求，完善內(nèi)控機制，規(guī)范成本支出程序。加強資金管理，嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律，增強依法按規(guī)的經(jīng)營意識。堅持經(jīng)理“一支筆”審批不動搖，堅持“誰主管、誰負責(zé)、誰發(fā)生、誰控制”的原則。根據(jù)剛性管控指標(biāo)，合理分劈到位，把責(zé)任和壓力傳遞到科室、物業(yè)站的每一個人，認真落實責(zé)任制。嚴格執(zhí)行采購招標(biāo)制度。年內(nèi)先后對分公司自籌工程、小區(qū)更換卡式水電表、冬季采暖用煤進行了4次招投標(biāo)。并邀請公司物資設(shè)備部、紀委監(jiān)察部全過程監(jiān)控。各招標(biāo)項目均以最低價中標(biāo)。例如分公司更換137塊卡式水表招標(biāo)中，按市場價計算，每塊卡式水表的價格在390元至520元之間，本著保質(zhì)、低價的原則，我們最終以低于市場價75元的價格確定了中標(biāo)單位，并簽訂供貨合同。此舉為公司節(jié)約資金10000余元。嚴格執(zhí)行能源管理制度。20xx年供暖能源招標(biāo)采購煤價平均比同期降低了10％，與市場價相比降低5％，僅此就節(jié)約成本20余萬元。同時，健全能源設(shè)備消耗臺帳，扎實推進供熱能耗定量承包的方法，大大降低了供熱成本。嚴格執(zhí)行費用審批制度。對辦公費、維修費、材料費、招待費、電話費、燃油費等，明確規(guī)定每項費用必須嚴格程序辦理，嚴格經(jīng)理簽字制度，否則財務(wù)不予報銷一，有效節(jié)省資金3萬余元；對各物業(yè)站的收入管理上，嚴格依據(jù)公司考核辦法，組織力量加大代收代繳費用及房屋出租費、衛(wèi)生費等各項費用的收繳力度，提高收繳率。嚴禁瞞報收入，胡亂列支等行為。嚴格執(zhí)行物資管理制度。在物資管理上規(guī)范采購行為，大力推崇采購“招標(biāo)制”。保質(zhì)保量完成物資供應(yīng)，滿足維修需要。確保物資供應(yīng)及時準確。根據(jù)維修保養(yǎng)項目多、涉及面廣、零星分散、維修服務(wù)任務(wù)重等現(xiàn)狀，盡量節(jié)省開支，保證維修資金的合理使用和控制維修成本不超標(biāo)。嚴格執(zhí)行限額領(lǐng)料制度，做到材料消耗“逐日登記、日清月結(jié)”，最大限度地控制材料消耗。加大收舊利廢工作。今年東基地小區(qū)自供暖鍋爐，被市環(huán)保部門責(zé)令停爐更換，經(jīng)過我們多次與環(huán)保部門的協(xié)商溝通，在滿足環(huán)境要求的前提下，原燃煤鍋爐上加裝二次脫硫除塵設(shè)備的'方案終被采納，僅此一項共節(jié)約資金40萬元。榆次鍋爐拆除的引風(fēng)機，經(jīng)維修保養(yǎng)后更換到靶場鍋爐中繼續(xù)使用，此舉為公司節(jié)省費用8300元。修理疏通機、電動套絲機、污水泵、電鉆等小型工具30多臺次，節(jié)約20000余元。更換卡式水表拆除的的137塊舊水表統(tǒng)一入庫管理，用于各小區(qū)水表損壞更換，節(jié)約資金6000余元。一年來，累計節(jié)省資金434300元。
依靠科技帶動收費工作。在公司的大力支持下，現(xiàn)已逐步對我分公司所管轄的小區(qū)進行了卡式水電表的更換，使收費工作實現(xiàn)了智能化操作。收費率比去年同期提高了15%，水電費收繳率達到了97%，暖氣費收繳率達到了87%以上，以朝陽街甲72號院更換卡式水表為例，不僅使收費工作實現(xiàn)智能化，而且也使小區(qū)水電費收繳率達到100%，比往年同期提高了12%，同時還清欠水電費3萬余元。我們緊緊抓住這一有利契機，以水電表改造帶動收費工作，全力清繳欠費，力爭使小區(qū)水電費收繳率達到100%。加大清欠和對外創(chuàng)收。通過與水電段協(xié)調(diào)，對靶場辦公用電進行核實，由原來月耗電20252度降至2000度，節(jié)約11498.76元；通過與建筑二段多次協(xié)調(diào)，核實三年來采暖遺留問題，最終由外欠478450元核減至30萬元，核減額達178450元之多。我們還對外部創(chuàng)收工作加大了工作力度。對大同中級人民法院租用原二處辦公樓、榆次龍?zhí)锘赝庾狻⒈本┨煲坠咎止咀夥康扰c責(zé)任人簽訂了應(yīng)收款包保責(zé)任狀。確保對以上215萬元的全額回收。
焚火供暖工作質(zhì)量提高。焚火供暖是分公司最具季節(jié)性特點的一項重要工作，也是事關(guān)千家萬戶老百姓的大事。必須要樹立高度的政治責(zé)任感和大局意識，全力以赴確保供暖質(zhì)量，滿足職工群眾的生活需求。加強供暖設(shè)備維修。為了不影響冬季供暖的正常進行，每年都及時對管內(nèi)11臺鍋爐設(shè)施及供暖管路進行檢查，先后投入10萬多元對除塵器、鼓引風(fēng)設(shè)備、煙風(fēng)道等進行系統(tǒng)保養(yǎng)，確保煙塵達標(biāo)排放；對電路、閥門、安全附件等進行維修更換，保障設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)；對鍋爐房內(nèi)外粉刷裝修，使環(huán)境面貌發(fā)生根本性改變；對儲煤場、爐渣場的垃圾、污土，進行了集中清理，保證了供暖工作的正常進行。一年來共投資8萬元，購買鍋爐房所需鹽、堿、蓋煤綠網(wǎng)等材料，確保各類排放物符合環(huán)保要求。
后勤工作顯成效。加強“五堂一舍”的管理。朝陽、雙北、太北、榆次、職校五個食堂推行核算運營機制，有效地調(diào)動職工經(jīng)營積極性；全力安排接受當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門的監(jiān)督，均取得了衛(wèi)生合格證書；另外對五個食堂都相應(yīng)的增加了設(shè)施設(shè)備，使硬件設(shè)施逐步配齊，滿足員工就餐要求。五個食堂廣泛征詢就餐單位建議，全部制定了一周菜譜，三周一更換的制度，確保飯菜品種的可口性和多樣性。在今年太原鐵路衛(wèi)生監(jiān)督所得檢查驗收中，所轄食堂全部通過了食品衛(wèi)生許可證年度檢查。在單身公寓管理方面我們今年以打造“園林式單身公寓”為目標(biāo)，使入住的單身員工有賓至如歸之感。對四處院內(nèi)花草樹木進行了重新補栽，制作了有文化學(xué)習(xí)氛圍的勵志宣傳欄共計36塊懸掛在樓道內(nèi)；對3名公寓服務(wù)員進行了集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并制定了《單身公寓管理細則》、《客房服務(wù)員崗位職責(zé)》，促使其提高服務(wù)的水平和質(zhì)量。
員工素質(zhì)明顯提高。為了提高員工綜合素質(zhì)，購買了《讓優(yōu)秀成為一中習(xí)慣》、《工作重在做到位》等學(xué)習(xí)書籍下發(fā)各科室各物業(yè)站，建立周學(xué)習(xí)制度。按照20xx年培訓(xùn)計劃共舉辦了“對外報道通訊員培訓(xùn)班”、“群眾安全監(jiān)督員培訓(xùn)班”等4個專業(yè)培訓(xùn)班。通過集中學(xué)習(xí)，掌握了有關(guān)知識，開闊了視野，轉(zhuǎn)變了觀念，培養(yǎng)了愛學(xué)習(xí)的習(xí)慣，促進了員工隊伍素質(zhì)的提高。
企業(yè)文化根植于心。按照公司的部署，先后開展了形式多樣、各具特色的主題活動。圍繞公司“創(chuàng)先爭優(yōu)”主題活動，結(jié)合物業(yè)實際，開展了“邀您拍物業(yè)”攝影展活動，創(chuàng)辦了分公司季度刊物《太原鐵建物業(yè)》和電子版月刊《物業(yè)驛站》。一年來，分公司上報宣傳報導(dǎo)各類信息文章70余篇，被《中國中鐵》《中鐵六局》《山西晚報》《大同晚報》《生活晨報》《政研交流》等報刊登的有17篇，為推進企業(yè)文化建設(shè)和展示企業(yè)形象邁出了堅實的步伐。
黨群工作特色鮮明。開展以小區(qū)保潔、保安、維修、綠化、收費、供暖、住戶投訴等內(nèi)容為主的“星級服務(wù)”勞動競賽。黨總支圍繞公司黨委學(xué)習(xí)部署，以創(chuàng)建了學(xué)習(xí)型黨總支為主體，開展了創(chuàng)建“安全堡壘”工程、“四強四優(yōu)”活動、組織全體黨員簽訂黨員安全承諾書，在七一前夕和國慶節(jié)來臨之際分別組織開展了“迎七一、憶傳統(tǒng)、謀發(fā)展、創(chuàng)業(yè)績”主題紀念活動和“愛我鐵建、攝我物業(yè)、展我家園美景”攝影作品展等，。于此同時扎實開展了“以項目管理為龍頭，以經(jīng)營核算為主線，提高經(jīng)營管理水平”創(chuàng)先爭優(yōu)主題活動。通過分公司黨政工團各級組織舉辦的一系列特征鮮明、內(nèi)容豐富的活動，其根本目的是為了充分調(diào)動各物業(yè)員工的工作積極性，發(fā)揮物業(yè)員工主觀能動性，全面推動物業(yè)管理上水平、服務(wù)質(zhì)量有提高的工作目標(biāo)。
此外，信訪、計劃生育、檔案、節(jié)能、消防、環(huán)境保護等工作也取得了明顯的成績，為企業(yè)的改革、發(fā)展、穩(wěn)定作出了積極的貢獻。
各位代表、同志們：回顧過去的一年，是公司上下?lián)屪C遇，加快發(fā)展的一年；是深化改革、管理體制調(diào)整穩(wěn)步推進的一年；是抓項目、增后勁，公司競爭實力進一步增強的一年；是物業(yè)管理工作明顯提高一年，員工生活質(zhì)量不斷提高，精神文明建設(shè)取得長足進步，“十一五”完美收官的一年。所取得的這些成績，是上級組織關(guān)心支持的結(jié)果，是公司各級組織和廣大職工團結(jié)奮斗的結(jié)果，也是在座的各位代表共同努力的結(jié)果。在此，我代表物業(yè)分公司向在座的各位代表，并通過你們向公司的廣大干部職工表示衷心的感謝和崇高的敬意！
在肯定成績的同時，我們也要清醒地看到工作中存在的不足和差距，一是人員結(jié)構(gòu)不合理。二是改革與穩(wěn)定的壓力。三是各小區(qū)配套設(shè)施先天不足，陳舊老化問題嚴重。四是小區(qū)內(nèi)住戶將自有房屋對外出租，及隨著小區(qū)私家車數(shù)量的不斷增加，現(xiàn)有的車位已很難滿足正常停放，對物業(yè)的管理造成被動的局面。五是四處單身公寓及生產(chǎn)辦公房的有償使用權(quán)責(zé)不清晰，需公司政策上的支持和幫助。
當(dāng)前面臨的形勢。
從面臨的機遇來看：公司董事長、總經(jīng)理仵漢林、工會主席、副總經(jīng)理二位領(lǐng)導(dǎo)的的講話明確要求千方百計為員工辦實事、辦好事，要加大對陳舊小區(qū)的投入，這對物業(yè)工作提出了新的要求；同時，改善生產(chǎn)生活環(huán)境，公司年內(nèi)還安排有榆次、大同經(jīng)濟適用住房的封頂和新建辦公樓的交付使用，這些都為物業(yè)發(fā)展提供了內(nèi)部市場的良好平臺，為我們走市場化可持續(xù)發(fā)展之路，推進物業(yè)分公司健康、有序、和諧、協(xié)調(diào)發(fā)展指明了方向。
從面臨的困難來看：當(dāng)前，服務(wù)單位和小區(qū)居民的期望值很高，給物業(yè)服務(wù)提出了更高的要求，促使我們需要改進工作措施，真正體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念；另外我們的隊伍素質(zhì)、技術(shù)能力、服務(wù)標(biāo)準和管理控制能力還沒有達到同步提高，專業(yè)技術(shù)人才、復(fù)合型管理人才、關(guān)鍵崗位操作人員十分匱乏。管轄區(qū)域水電、房建、管路、設(shè)施等由于先天不足，老化問題十分嚴重，各類設(shè)備隱患大量存在，故障明顯增多。所有這些，力求我們在管理和服務(wù)上有新突破。
各位代表、同志們，嚴峻的發(fā)展形勢是對各級管理干部管理能力的重大考驗，也是對全體員工凝聚力和戰(zhàn)斗力的重大考驗，堅定信心、鼓足勇氣、齊心協(xié)力、迎難而上，是戰(zhàn)勝困難、取得勝利的唯一選擇，全體干部職工必須牢固樹立憂患意識、效益意識、市場意識、大局意識，一定要同心同德、盡職盡責(zé)、撲下身子、真抓實干、協(xié)力出擊，形成和諧發(fā)展的局面，確保完成既定的各項工作任務(wù)。
20xx年重點工作部署。
20xx年工作指導(dǎo)思想是：在公司、公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊密公司黨委書記來我分公司調(diào)研時講話精神，結(jié)合“挖潛整合提效，減補創(chuàng)收發(fā)展”這個中心思想，繼續(xù)深化“安全生產(chǎn)”和“創(chuàng)先爭優(yōu)”主題活動，不斷提高核心競爭力。
20xx年工作總體思路：以深化企業(yè)改革、提高員工素質(zhì)、轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制、減輕公司負擔(dān)；解放思想、更新觀念、強化管理、規(guī)范運作，逐步成為自主經(jīng)營、自負盈虧、自我約束、自我發(fā)展的有法人資格的經(jīng)濟實體為工作思路。突破現(xiàn)階段制約物業(yè)發(fā)展的瓶頸問題，把握市場波動的機遇，及時調(diào)整工作方針和經(jīng)營方向。依托業(yè)主發(fā)展物業(yè)，努力構(gòu)建和諧物業(yè)、和諧小區(qū)。
物業(yè)公司工作報告篇六
這些年來，緊緊圍繞"觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展"這些深層次的問題去實踐。自從玉山物業(yè)公司成立之日起，我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場的發(fā)展趨勢，我始終認為物業(yè)公司要生存，就必須走規(guī)?；缆贰Υ?，我在思想上始終與社區(qū)保持一致，超前工作，做到了"認識到位、思想到位、工作到位"，在較短的時間內(nèi)使公司的各項工作實現(xiàn)了有序運轉(zhuǎn)。在工作中，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運作模式、工作目標(biāo)和"規(guī)范化管理、標(biāo)準化服務(wù)、規(guī)?；?jīng)營、品牌化建設(shè)"的總體工作思路，并圍繞這一思路開展了一系列扎實有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進一步提高。我深知，作為一名管理者，要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市場、求生存就必須不斷的學(xué)習(xí)。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平，我?guī)啄耆缫蝗盏膱猿纸?jīng)常性學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識，學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟理論，并擠時間參加mba基礎(chǔ)理論知識的學(xué)習(xí)，以不斷充實自己，提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的需要。
作為公司經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上，用在抓隊伍和品牌建設(shè)上，這是本職要求。6年來，我堅持按照"精、細、美"的工作標(biāo)準和"嚴、恒、細、實"的工作要求去安排、布置、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度、工作標(biāo)準和考核辦法，按照精干、高效的原則，組建了符合公司特點的運行機構(gòu)，并對基層工作運行情況進行不間斷的檢查。我堅持定期到各隊站聽取意見，指導(dǎo)工作，幫助解決困難，在基層干部中樹立起了"不干則罷，干就干好"的爭一流精神。在抓好管理和服務(wù)的同時，我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，努力開拓外部市場，增加公司收入，并積極籌措資金，改善基層的辦公條件。為了強化素質(zhì)教育，在抓好員工崗位培訓(xùn)的同時還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學(xué)習(xí)，開擴視野，增長知識，以提高基層干部的工作能力。工作中，我注重發(fā)揮班子成員的作用，堅持"重大問題集體決策，具體工作分工負責(zé)"的原則，及時溝通交流，工作上能夠盡職盡責(zé)，盡心盡力形成合力地做好各項工作，是一個團結(jié)穩(wěn)健、充滿活力的班子。
一是成本控制力度還略顯不夠，雖然成本控制指標(biāo)不超，但成本控制的機制還沒有完善起來。
二是在摸準下情上做的還不夠，聽取職工對公司發(fā)展的建設(shè)性意見較少。
三是公司某些方面、某些環(huán)節(jié)按照"精細美"的工作標(biāo)準去衡量還有一定差距，還沒有把"精細美"的工作標(biāo)準貫穿到各項工作的全過程，需要在精細管理上下功夫。
崗位的改變并沒有改變我工作的熱情，在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚成績，克服不足，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇爭先，努力做好上級安排的各項工作。
物業(yè)公司工作報告篇七
各位尊敬的集團領(lǐng)導(dǎo)：
20__年，__物業(yè)在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞集團公司下達的各項經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)，集思廣益，群策群力，在全體員工的共同努力下，開創(chuàng)了__物業(yè)持續(xù)穩(wěn)定、健康發(fā)展的新局面。預(yù)計20__年營業(yè)收入___萬，完成集團下達指標(biāo)的__%。完成利潤總額270萬元，完成集團下達指標(biāo)的100%。現(xiàn)就本人20__年度的主要工作述職如下，請予審議：
一、率先垂范，以身作責(zé)，加強自身作風(fēng)建設(shè)。
作為物業(yè)公司的支部書記和總經(jīng)理，我清楚的認識到自己所肩負的各項工作職責(zé)和義務(wù)，深知帶領(lǐng)全體員工實現(xiàn)企業(yè)和員工持續(xù)長遠的發(fā)展，做好國有資產(chǎn)保值增值，責(zé)任重大。
廉潔自律是對黨員干部最起碼的要求，一年來，作為物業(yè)公司的帶頭人，我能牢記責(zé)任，在千頭萬緒的實際工作中，時刻繃緊廉政建設(shè)這根弦，始終把廉潔自律、糾正不正之風(fēng)當(dāng)作大事來抓，從嚴要求自已。在生活上勤儉節(jié)約，能遠離享樂主義思想，能抑制奢靡之風(fēng)，自覺抵制不健康思想和價值觀的影響。
在過去一年里，我們對公司的重大經(jīng)營決策、重大項目安排、大額資金運作、項目招投標(biāo)等事項，嚴格遵循“公平、公正、公開”的原則，采取班子成員集體討論、保證了決策的科學(xué)化、民主化。
二、20__年度主要工作回顧。
(一)推行目標(biāo)責(zé)任制，明確各級責(zé)任，促進企業(yè)健康發(fā)展。
年初，我在與經(jīng)營班子成員達成共識的前提下，將集團下達的總體目標(biāo)進行有效分解，代表公司與項目主任分別簽訂《項目經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書》。公司總部從組織、計劃、分工、推進和考評五個環(huán)節(jié)入手，細化指標(biāo)，明確責(zé)任，強化督辦，嚴格考評，使目標(biāo)責(zé)任制真正落到實處。
(二)創(chuàng)新求變，全面開發(fā)顧問項目，調(diào)整收入結(jié)構(gòu)。
20__年，公司繼續(xù)致力于改善收入結(jié)構(gòu)和盈利模式，極力拓展高回報的顧問項目，成功簽下了______等顧問項目，增加年度收入近百萬元。其中更以____項目為基點，派出精兵強將，打造優(yōu)質(zhì)顧問團隊，形成品牌效應(yīng)后順勢而為，陸續(xù)拿下_____等顧問項目，在顧問項目市場的開拓上打了一場漂亮的攻堅戰(zhàn)。
(三)務(wù)實求真，深耕業(yè)主資源，切實推行多種經(jīng)營。
隨著業(yè)主對物業(yè)服務(wù)社會化、專業(yè)化需求的增強，為物業(yè)管理的多種經(jīng)營提供了無限商機，生活超市、食堂、接待中心(招待所)等都可成為我們的創(chuàng)收點和盈利點。__物業(yè)服務(wù)的業(yè)主潛在需求市場大有潛力可挖。20__年，除了鼓勵電梯服務(wù)中心、綠化養(yǎng)護中心對外承接業(yè)務(wù)創(chuàng)收外，各項目也著力為業(yè)主提供會議服務(wù)、花卉采購、洗衣服務(wù)等延伸服務(wù)，與____等單位展開的合作并也取得了一定成效。
(四)完善流程，改革考評方式，促服務(wù)質(zhì)量提升。
物業(yè)公司的一事一物皆品質(zhì)，一舉一動皆服務(wù)，服務(wù)品質(zhì)是物業(yè)管理企業(yè)的生命線。20__年，公司重新制定了前期介入工作流程、營銷會所服務(wù)流程、送餐服務(wù)流程等一系列服務(wù)體系規(guī)程，使之更具有實操性和指導(dǎo)性。我還親自帶領(lǐng)副總經(jīng)理、部門經(jīng)理，參與項目的交叉考評和夜間查崗。通過對各服務(wù)處的保安、保潔、綠化及客服務(wù)質(zhì)量進行交叉考評，一方面使項目之間的聯(lián)系更為緊密;另一方面在檢查中尋找各項目值得學(xué)習(xí)借鑒的優(yōu)點、亮點，同時也提出不足之處，對各項目負責(zé)人觸動較大，取得了較好的效果。
三、存在的主要問題管理方面存在的問題。
目前，由于項目發(fā)展過快，中層管理人員出現(xiàn)斷層，特別是顧問項目需要的通才、全才特別匱乏，應(yīng)當(dāng)引起重視。我們在很多方面還處于經(jīng)驗管理階段，距離管理精細化、效益化還有一定的差距。如：
1)在品質(zhì)管理方面，質(zhì)量管理體系與實踐的不適用導(dǎo)致運行文件與執(zhí)行脫節(jié)，制度都掛在墻上，說在嘴上，就是落實不到行動上。品質(zhì)管理流于形式，加上管理人員水平參差不齊，部分項目品質(zhì)自檢意識淡薄、服務(wù)被動，造成品質(zhì)下滑。
2)多種經(jīng)營和全員營銷機制雖已開始推行，但目前收效并不明顯，員工的積極性未能充分調(diào)動起來，相關(guān)業(yè)務(wù)種類、激勵機制均有進一步探索和完善的空間。
四、20__年的工作計劃。
(一)收入拓展方面。
1、進一步提升項目的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，不斷提高業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度，同時公司也將加強與業(yè)主單位的溝通，爭取上調(diào)部分項目的物業(yè)管理費。
2、依托__品牌，以____為中心，大力拓展物業(yè)管理項目、食堂餐飲服務(wù)項目及物業(yè)顧問服務(wù)項目;顧問管理工作也要敢于創(chuàng)新，搭建在線式顧問工作平臺，完善、改進顧問項目的作業(yè)流程，建立科學(xué)的運作體系，通過任職資格認證、在崗培訓(xùn)，通過顧問工作指引、項目任務(wù)書、顧問報告專家組現(xiàn)場指導(dǎo)等形式，提高顧問項目品質(zhì)受控性。
(二)品質(zhì)管理方面。
1、簡化和修訂公司層面的運行文件，通過完善和細化項目工作文件，使服務(wù)流程化、標(biāo)準化。
2、借鑒行業(yè)內(nèi)已有成功經(jīng)驗的“樓棟管家”模式，強化對客服務(wù)功能的落地，加強項目內(nèi)部自檢監(jiān)管力度。
3、以結(jié)果為導(dǎo)向，持續(xù)深入推進目標(biāo)責(zé)任制。目標(biāo)責(zé)任制推行一年來，有成績、有改進，但也存在一些不足之處。考核結(jié)果與主任的升降獎懲的相關(guān)性不強，缺乏統(tǒng)一的考核尺度和明確具體的硬性措施，如何將任免制度、能上能下制度、獎懲制度等與績效考核結(jié)果更好地結(jié)合起來，是我們新的一年需要共同面對和解決的問題。
20__年全面完成集團下達的各項經(jīng)營指標(biāo)，一年來我們的各項工作可說是倍感壓力。陽光總在風(fēng)雨后，新的一年，機遇和挑戰(zhàn)并存，我們有理由相信在集團公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，__物業(yè)在跟隨集團公司發(fā)展的同時，也將實現(xiàn)公司和員工價值的最大化，實現(xiàn)公司業(yè)績和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
特此報告。
物業(yè)公司工作報告篇八
位領(lǐng)導(dǎo)、員工朋友們：
大家下午好!
首先，我代表啟泰物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子，向在過去一年里給予物業(yè)公司關(guān)心和幫助的電業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)、地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)，向勤奮工作，同舟共濟，為啟泰物業(yè)發(fā)展壯大做出貢獻的全體員工表示衷心的感謝!
今天我們在這里隆重召開“啟泰物業(yè)20__年度總結(jié)表彰暨20__年經(jīng)營工作會議”，目的是總結(jié)20__年工作，肯定成績、反思不足，同時安排部署20__年重點工作，明確經(jīng)營管理目標(biāo)，確保全面完成20__年各項經(jīng)營指標(biāo)!
一、20__年經(jīng)營管理工作回顧。
啟泰物業(yè)將20__年作為企業(yè)基礎(chǔ)管理年。在集團公司各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，公司班子緊緊圍繞年度各項基礎(chǔ)建設(shè)目標(biāo)，完成企業(yè)組織機構(gòu)建立、制度建設(shè)、體系文件編制等重點工作，通過員工培訓(xùn)、服務(wù)改進提升了公司整體管理服務(wù)水平。今年，公司還新接管了天地十二坊和優(yōu)山美地兩個物業(yè)項目，實現(xiàn)了時代花園、紫盈花城兩項目的物業(yè)費調(diào)價，并成功晉級為二級資質(zhì)企業(yè)。20__年在全體員工的共同努力下，共實現(xiàn)營業(yè)收入993萬元，物業(yè)費綜合收繳率85%，較20__年提高5%。管理面積也由原來的90萬平方米增加到現(xiàn)在的118萬平方米。企業(yè)的經(jīng)營管理工作邁上了新的臺階，實現(xiàn)了經(jīng)濟效益與社會效益的雙豐收，圓滿的完成了啟泰物業(yè)“三年發(fā)展規(guī)劃”--第一年打基礎(chǔ)的既定目標(biāo)。
主要業(yè)績：
(一)建立組織架構(gòu)，確定崗位編制和寬帶薪酬體系。
今年6月，按照《公司三年戰(zhàn)略規(guī)劃》開始著手進行組織機構(gòu)改革，公司總部設(shè)立了總經(jīng)理辦公室、品質(zhì)管理部、經(jīng)營管理部、安全技術(shù)部、財務(wù)部、核算部六個職能部門，并將地產(chǎn)維修中心納入物業(yè)公司管理;五個管理項目為臨河風(fēng)景物業(yè)服務(wù)中心、天地十二坊物業(yè)服務(wù)中心、優(yōu)山美地物業(yè)服務(wù)中心、時代花園物業(yè)服務(wù)中心和紫盈花城物業(yè)服務(wù)中心。形成了“五部一室、五個項目一個維修中心”的“1551”管理組織架構(gòu)。到8月下旬，公司組織架構(gòu)基本搭建完畢。
在完成組織機構(gòu)設(shè)置以后，公司又開始著手定崗定編和人員招聘工作。6月末，根據(jù)接管項目和組織架構(gòu)的情況，計劃編制643人，而現(xiàn)有在編人數(shù)僅405人，在人員空缺達38%的情況下，公司班子發(fā)動各方面力量，利用人才市場、中介機構(gòu)、新聞媒體等多種渠道進行招聘，以滿足物業(yè)服務(wù)工作。截止12月末，公司完成了管理人員及重點崗位操作人員的招聘工作，聘用副總經(jīng)理1名、中層干部5名、主管7名，招聘基層員工386人，基本滿足了企業(yè)正常工作的需求。
下半年，公司在對企業(yè)原有薪酬體系和行業(yè)人力資源市場進行科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，制訂出臺了與啟泰物業(yè)人力資源發(fā)展戰(zhàn)略相匹配的寬帶薪酬體系。同時，完成了職位分析和職位說明書的編制工作，制定了《績效管理規(guī)定》。人力資源基礎(chǔ)工作的完善，為20__年進行職位評價、實施績效管理、人才開發(fā)、減員增效及人員優(yōu)化奠定了基礎(chǔ)。
(二)夯實基礎(chǔ)，規(guī)范管理。
建立科學(xué)合理的企業(yè)制度體系。為使企業(yè)各項經(jīng)營管理工作有據(jù)可依，公司于下半年編制完成了《綜合管理制度》、《綜合管理規(guī)定》、《質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系文件》、《員工行為規(guī)范》。各項管理制度的建立健全使各項工作在工作標(biāo)準、工作流程上得到了規(guī)范，為企業(yè)規(guī)范化發(fā)展提供了有力保障。
理順財務(wù)核算程序。核算部成立后，公司對財務(wù)核算工作進行了重新布置和調(diào)整，將核算工作從財務(wù)部剝離出來，并完成了兩部門的工作對接，初步建立了二級核算體系，規(guī)范了成本核算及報銷工作程序。為了及時反映基層財務(wù)狀況，從全局出發(fā)了解和掌握經(jīng)濟運營情況，公司實行了《日報》、《經(jīng)營月報》管理。通過實施日報制，為公司及時掌握經(jīng)濟運行情況和采取應(yīng)對措施提供了準確的信息支持，為較好完成經(jīng)營計劃奠定了基礎(chǔ)。
理順材料采購流程及物資管理工作。結(jié)合20__年即將實施的計劃管理工作，公司對物資提報時限、審批程序做出了明確的規(guī)定。要求物資采購部門深入基層嚴格審核采購計劃，同時物資需求部門也從采購物資的質(zhì)量和時限上對采購部門進行監(jiān)督，從而實現(xiàn)有效的內(nèi)部控制。在物資管理方面公司建立了二級庫存制度，對兩級庫存實施同標(biāo)準管理。要求各級物資管理人員做到倉庫物資帳、物、卡齊全、相符，并對一、二級庫實施月盤點制和抽檢制，有效地堵塞了管理漏洞。
(三)成功晉升二級資質(zhì)。
新班子上任后，結(jié)合企業(yè)發(fā)展需要，在原來三級資質(zhì)的基礎(chǔ)上，申報了二級資質(zhì)。申辦期間，公司克服了基礎(chǔ)薄弱、人員不足等困難，在較短時間內(nèi)完成了企業(yè)制度匯編、管理服務(wù)標(biāo)準提升、員工持證上崗率達標(biāo)等多項重點工作。10月初公司成功晉升為二級資質(zhì)，這標(biāo)志著啟泰物業(yè)正在向省內(nèi)先進物業(yè)管理企業(yè)行列邁進，同時也為企業(yè)進一步發(fā)展壯大提供了資質(zhì)保障。
(四)依法治企，成功實現(xiàn)物業(yè)費調(diào)價。
成立業(yè)主委員會，有利于保護業(yè)主利益、使服務(wù)更貼近業(yè)主需求，實現(xiàn)依法治企。針對紫盈花城和時代花園兩項目，公司依照法律程序確定了“籌備、選舉、成立、備案”四步走的業(yè)主委員會成立方案，并有計劃、有組織、有步驟的組織實施。紫盈花城、時代花園分別于9月27日和11月16日完成了業(yè)主委員會的選舉備案工作，并與新的業(yè)主委員會簽訂了物業(yè)服務(wù)合同。
為確保時代花園、紫盈花城兩項目完成物業(yè)費標(biāo)準上調(diào)工作，從10月初開始，公司對同行業(yè)其他企業(yè)物業(yè)費調(diào)價工作進行了調(diào)查分析，總結(jié)他們的經(jīng)驗教訓(xùn)，結(jié)合兩項目的實際情況制定了切實可行的調(diào)價方案。在分別完成兩個項目的業(yè)主滿意度調(diào)查后，公司針對調(diào)查中業(yè)主反映的主要問題安排集中整改，并將整改情況在小區(qū)進行深入宣傳，使業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作的滿意度有了明顯提升。隨后公司班子成員、職能部門與時代花園、紫盈花城兩個項目的全體員工共同參與到物業(yè)費調(diào)價工作中，大家有一份光發(fā)一份熱。由于前期準備充分、分工合理、方法得當(dāng)，兩個項目分別于11月27日和12月2日完成業(yè)主意見征集工作，物業(yè)費調(diào)價得到了兩項目大多數(shù)業(yè)主的同意，符合法定程序和法定票數(shù)。物業(yè)費標(biāo)準的成功上調(diào)，為物業(yè)公司持續(xù)經(jīng)營提供了資金保障。
(五)注重實效，落實項目管理工作。
20__年各物業(yè)管理中心在公司的帶領(lǐng)下，注重實效落實完成了多項年度重點工作。天地十二坊和優(yōu)山美地兩個項目分別完成了接管驗收工作，迎來了首批業(yè)主入住。臨河風(fēng)景項目通過完善基礎(chǔ)設(shè)施、處理工程遺留問題，不斷提高物業(yè)服務(wù)水平，各項物業(yè)管理服務(wù)工作已基本步入正軌。紫盈花城和時代花園兩個項目克服了人員不足、物業(yè)費價格上漲等困難，通過開展收費戰(zhàn)役，積極走訪業(yè)主，改進服務(wù)工作，圓滿的完成了各項收費指標(biāo)，為保障公司經(jīng)濟運營工作做出了突出貢獻。
明確服務(wù)理念。20__年物業(yè)公司確立了“依法管理，竭誠服務(wù)，追求卓越，溫馨萬家”的質(zhì)量方針，這既是對全體員工的要求，也是對業(yè)主和全社會的鄭重承諾。圍繞“竭誠服務(wù)、溫馨萬家”這一服務(wù)理念，還制定了各項管理和服務(wù)目標(biāo)，并進行了落實和分解。
建立管理標(biāo)準。為明確各項目的管理定位，公司依照有關(guān)法規(guī)與各管理項目共同制定了管理服務(wù)標(biāo)準，對各項目的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容提出了明確的要求。標(biāo)準的出臺既是對企業(yè)自身管理服務(wù)工作的規(guī)范，同時也是對廣大業(yè)主和全社會的承諾。
定期進行服務(wù)質(zhì)量檢查。服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部檢查工作既是對目標(biāo)實現(xiàn)過程的監(jiān)控，同時也是我們深入分析了解實際情況，實現(xiàn)管理服務(wù)工作持續(xù)改進的手段。對于檢查中存在的問題，公司在服務(wù)例會中進行統(tǒng)一通報，以便于各項目參照改進。同時，相關(guān)職能問題還與各項目共同研究問題的解決方案，跟進整改情況。截止12月末，公司共組織公司級服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部檢查14次，提出管理服務(wù)質(zhì)量問題73項，整改完結(jié)率97%。
積極處理遺留問題。在開展服務(wù)工作過程中，公司針對各管理項目均存在待處理的工程遺留問題，一方面是進行了遺留問題調(diào)查，組織專人將施工方遺留下的各類問題進行統(tǒng)計匯總，一方面整合施工力量進行維修。先后落實完成了時代花園監(jiān)控設(shè)施和安防系統(tǒng)大修，b棟外立面維修，紫盈花城二期1號樓的噴淋系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)維修等多項施工工程。
豐富社區(qū)文化活動，提高業(yè)主滿意度。20__年，公司投入大量的人力、物力，在各物業(yè)管理項目開展了豐富多彩的社區(qū)文化活動。截止12月末，共放映兒童影片13部，開展輪滑教學(xué)24課時，太極培訓(xùn)60課時。12月份，還策劃組織了“啟泰物業(yè)__圣誕真情留影”活動和“家庭教育”專題講座。為將各項活動持續(xù)開展下去，形成業(yè)主自愿自發(fā)行為，公司策劃逐步籌建業(yè)主自治組織“長電會”，現(xiàn)“夕陽紅俱樂部”、“福娃俱樂部”已初步完成了會員招募和組織章程起草工作，為日后社區(qū)文化活動的開展奠定了群眾基礎(chǔ)。
(六)強化培訓(xùn)，提高全員素質(zhì)。
公司于八月末建立了二級培訓(xùn)體系，即公司級培訓(xùn)和部門培訓(xùn)。九月初啟動培訓(xùn)工程，根據(jù)員工隊伍整體情況及當(dāng)前各項重點工作需要，分別開展了管理理論、法律法規(guī)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、績效管理知識、安全管理知識、工作流程、員工行為規(guī)范等培訓(xùn)。11月份，根據(jù)三標(biāo)一體認證工作計劃，公司還組織全體管理人員進行了質(zhì)量(環(huán)境、職業(yè)健康安全)體系知識的培訓(xùn)，為體系運行做好專業(yè)人員儲備。截止12月末，公司共組織一級培訓(xùn)80課時，培訓(xùn)人次1459人，培訓(xùn)考試合格率99%。
(七)理順外部關(guān)系,提高工作效率。
公司現(xiàn)有64家施工單位在為地產(chǎn)公司處理工程遺留問題和處理維保期工程質(zhì)量問題。以往物業(yè)公司在同項目部或施工單位聯(lián)系工程保修事宜時，一直存在溝通渠道不順暢、責(zé)任不清、維修不及時的現(xiàn)象。業(yè)主的投訴一旦被積壓或拖延解決，就會損壞公司的形象，也影響收費工作。公司針對不同的維保時期所面臨的新課題，先后四次調(diào)整了施工方案，對施工單位的進場維保時間和回復(fù)處理意見時間進行限定，同時加強了施工過程的監(jiān)控與管理。20__年，維修中心共處理維修項目8767件，其中維修中心直接處理維修5__4件，占57.9%;施工單位處理2372件，占27%;外委單位處理1321件,占15.1%。
供暖期來臨前，公司還組織供暖單位、業(yè)主召開了供暖工作座談會，向廣大業(yè)主說明了供暖責(zé)任的界定問題，有效降低了物業(yè)服務(wù)工作量，控制了因外部因素造成的顧客滿意率下降。
20__年公司還與社區(qū)、街道和派出所等部門主動聯(lián)絡(luò)，在小區(qū)公共秩序管理、業(yè)主委員會成立、員工隊伍建設(shè)等多項工作中取得各方支持，使得公司各項工作得以順利開展。
物業(yè)公司工作報告篇九
在過去的一年里，我公司本著“維護業(yè)主利益、維持物業(yè)完好”的經(jīng)營宗旨，開展日常物業(yè)管理服務(wù)工作。無論是在治安防范、環(huán)境衛(wèi)生、配套設(shè)施的完善，小區(qū)綠化的培植養(yǎng)護，社區(qū)文化的開展都得到廣大業(yè)主、住戶以及新成立的天平花苑業(yè)主委員會的大力支持與配合，使我們的工作得以有條不紊地開展，在此表示衷心的感謝?，F(xiàn)對一年來的工作總結(jié)如下：
一、治安防范方面。
二、環(huán)境衛(wèi)生、綠化方面。
為了使大家有一個干凈、舒適的生活環(huán)境，我們投入了大量的人力、物力，安排專人對衛(wèi)生狀況進行監(jiān)督落實，并積極聽取業(yè)主(住戶)的意見與建議，對工作中出現(xiàn)的問題，認真整改，以確保小區(qū)公共場所及各棟樓宇的清潔衛(wèi)生，做到生活垃圾日產(chǎn)日清。與專業(yè)的防蚊、滅鼠部門簽訂合同，定期在小區(qū)內(nèi)開展防蚊、滅鼠、滅蟑螂等工作。按照相關(guān)規(guī)定定期清洗水池，疏通排污管井、化糞池等。并安排專業(yè)人員對本區(qū)綠化樹木進行維護，不占用任何一塊綠地，維持原有的綠化覆蓋率，對樹木、花草等進行修整成型、噴藥去蟲、培植補種等，以保證小區(qū)綠化質(zhì)量在原有的基礎(chǔ)上，更進一步，為業(yè)主(住戶)提供較好的居住、生活的生態(tài)環(huán)境。
三、物業(yè)服務(wù)方面。
本小區(qū)的產(chǎn)權(quán)呈多元化格局，各種關(guān)系紛繁復(fù)雜，且業(yè)主(住戶)的經(jīng)濟能力、自身素質(zhì)參差不齊，給我處的物業(yè)管理服務(wù)工作帶來很多問題，如何才能搞好本小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作一直是本處工作的重中之重，一直以來，都由主任親自領(lǐng)頭，帶領(lǐng)員工盡心盡力的服務(wù)，力求將本身的工作管理到位，對業(yè)主服務(wù)到位，接待投訴率、處理投訴率必須達到100%，經(jīng)過不懈的努力，大部分業(yè)主對本處的工作是有目共睹的;我處還積極為小區(qū)居民謀福利、做好事，塑造文明友愛的居住氛圍，如住于__的老人，因其家人都不在身邊，且年紀較大和患病在身，生活不能自理，我處主任帶頭常陪她到醫(yī)院看病取藥，下班后幫助其做家務(wù)等等，一直在生活上、精神上都給予其悉心的照料，在今年12月份，單位送老人到養(yǎng)老院前，老人依依不舍，臨行前送管理處一面寫有：“真誠解民憂、服務(wù)暖人心”的錦旗。
四、配套設(shè)施方面。
我管理處在今年第一季度安排水電維修工對小區(qū)供水、供電、消防設(shè)備等作了全面的檢查、保養(yǎng)工作，因設(shè)備使用年限較長，并且小區(qū)使用的水泵已是舊代產(chǎn)品，部份已無配件更換，不時出現(xiàn)各種疑難故障，通過報業(yè)主委員會審查、復(fù)核后我處請專業(yè)維修單位進行維修，要求維修單位出維修預(yù)算方案，使小區(qū)各項設(shè)備得以正常運行，確保業(yè)主(住戶)的正常生活不受影響;在新年開始，管理處還安排工程施工人員對防盜門等進行刷漆翻新等。
物業(yè)公司工作報告篇十
7、每天早上做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔;
8、記錄公司員工生日，參與場地布置，組織和安排公司舉行的活動;
9、按照經(jīng)理要求，每天打理好植物，營造清新環(huán)境;
10、不定時協(xié)助同事處理一些瑣碎事項以及商務(wù)搜索;
11、部分辦公設(shè)備的管理，包括使用情況的反饋，涉及維修、保養(yǎng)、更換的協(xié)助處理;
12、協(xié)助財務(wù)部做好每月電話費的統(tǒng)計。
對于個人：做事有時候情緒化，不夠細心。對于自身的辦公軟件能力有待提高。 對于公司：會議室長期堆放的物品太多，空氣有點渾濁，且沒有固定的椅子擺放。
1、對于辦公軟件，包括word、excel、photoshop在工作中經(jīng)常會使用到，熟練的操作也是對文員的基本要求。在photoshop這方面非常薄弱，從現(xiàn)在開始，努力學(xué)習(xí)。
2、在協(xié)助船務(wù)部完成工作內(nèi)容時，有時候還是會因為不夠細心導(dǎo)致處理文件發(fā)生可以避免的錯誤，今后在這方面，會時刻提醒自己要認真核對數(shù)據(jù)。
3、前臺是公司的窗口，前臺的美觀直接關(guān)系到公司的形象問題。有時還是沒有把前臺的桌面收拾整齊?，F(xiàn)在的前臺添加了一下小擺設(shè)和桌椅，給人親切的感覺。我也會注意每天把桌面收拾整齊。
4、對于會議室建議：將里面的物品放到打印機旁邊那個空曠位置，然后在會議室內(nèi)固定放五張椅子，如果可以，在會議室的桌子上的中間放一盆小植物，美化環(huán)境。
在xx年開始之際，希望自己能夠總結(jié)經(jīng)驗，克服自身不足，加強學(xué)習(xí)，提高工作能力，為公司發(fā)展走向輝煌貢獻自己的一份綿力。
物業(yè)公司工作報告篇十一
在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)極其恩施富源物業(yè)管理公司的協(xié)助下我們期待以久的實訓(xùn)如期進行，物業(yè)公司的實習(xí)報告。上午在富源物業(yè)三樓會議室舉行歡迎儀式，那一刻從我們的臉上看出，富源物業(yè)是同學(xué)們實習(xí)的最佳場地。他們公司跟我們一樣都是經(jīng)過周密的安排和高度重視，做的是那樣的讓人滿意無缺。貴公司經(jīng)濟學(xué)教授袁玉鳴說：恩施富源物業(yè)管理有限責(zé)任公司于__年3月正式登記注冊成立，注冊資本金100萬元，物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級三級。公司下設(shè)經(jīng)理室、辦公室、財務(wù)室、工程部、環(huán)境部、保安部?，F(xiàn)有員工120人，其中：管理人員22人，專業(yè)技術(shù)人員26人。管理物業(yè)面積43萬平方米，房屋33棟，住戶700戶，行政辦公樓宇4棟，星級賓館1座，水泵房4座、鍋爐房6座，總建筑面積16萬平方米，綠化面積26萬平方米。
公司在恩施州(市)房產(chǎn)局的指導(dǎo)下，在州電力總公司及其直屬單位的高度重視和大力支持下，經(jīng)過不斷的探索和總結(jié)，積累了豐富的物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗，培養(yǎng)和鍛煉了一大批物業(yè)管理專業(yè)人才，物業(yè)管理服務(wù)工作取得了可喜的成績，得到了州電力總公司及其各直屬單位和州(市)房產(chǎn)管理主管部門的充分肯定，贏得了社會各界的高度評價，實習(xí)報告《物業(yè)公司的實習(xí)報告》。所管理的物業(yè)小區(qū)在__年被評為“湖北省第一批園林式住宅小區(qū)”，__年被州人民政府評為州級綠化模范單位;20__年被湖北省電力公司評為__年年度保衛(wèi)工作先進集體;在20__年11月參加全國行政企事業(yè)單位后勤管理研討會，我公司物業(yè)管理模式及經(jīng)驗做了典型交流，受到了與會專家和學(xué)者的充分肯定;20__年被湖北省消費者委員會評為20__年度“3.15誠信維權(quán)單位”。
公司目前的經(jīng)營范圍有：物業(yè)管理(持證經(jīng)營)、園林花卉經(jīng)營、水電安裝及維修、基建維修、家居裝修、經(jīng)營商場、電力廢舊物資收購及銷售。
恩施富源物業(yè)管理有限責(zé)任公司是目前恩施州物業(yè)管理企業(yè)中，物業(yè)管理范圍最寬，面積最大，基礎(chǔ)最好，起點最高、綜合實力最強物業(yè)管理企業(yè)。
恩施富源物業(yè)公司的服務(wù)要嚴格按照以人為本是我們服務(wù)的核心，和諧發(fā)展以心換心是我們一貫的宗旨，求真務(wù)實﹑精益求精是我們永遠的追求，誠信服務(wù)是富源物業(yè)走向社會化、專業(yè)化和經(jīng)營化必備的行業(yè)素質(zhì)。上午這一課主要有兩個目的：其一讓大家對富源物業(yè)公司機構(gòu)設(shè)置、企業(yè)文化建設(shè)、公司運作模式以及企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)有個了解;第二讓大家適應(yīng)環(huán)境，緩沖一下。這么周密的安排恩施只有富源能做到，細節(jié)體現(xiàn)了富源物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)幫子建設(shè)不一般，從上到下無不井井有條。把會議室給我們當(dāng)床睡呀真正做到了以人為本、以心換心來構(gòu)建社會主義和諧社會呀。把我們當(dāng)作員工看啦上下班實行簽到制時時刻刻為我們安全著想，從公司上層到公司員工每天對我們都進行考核問我們學(xué)到了什么還有那些沒有搞清楚不厭其煩。
這一個禮拜來，我從富源物業(yè)公司管理實際出發(fā)結(jié)合書本知識大體對物業(yè)管理有了一個能讓自己比較滿意的感性認識，從客戶服務(wù)《窗口服務(wù)、大廳接待及會務(wù)服務(wù)需要注意的相關(guān)細節(jié)》;工程維修《鍋爐房及其設(shè)施設(shè)備、給水房、房屋排水系統(tǒng)、地下水箱、電梯房、配電房進行參觀》;安全防衛(wèi)《小區(qū)巡邏、門崗、車輛管理、閉路電視監(jiān)控、消防系統(tǒng)》和物業(yè)環(huán)境管理《小區(qū)保潔、園林綠化》都有了一定了解。只是時間太短有好多東西都不能深入只能停留在表面，更重要的是我們已經(jīng)產(chǎn)生了感情不舍離去，我們走的那一天同學(xué)們都感覺好慚愧沒有給富源物業(yè)公司留下點什么、做點讓人難忘的事好像都沒有，在這里只能說謝謝為我們安排實習(xí)的每一位師傅了。
物業(yè)公司工作報告篇十二
20xx年上半年，出口服裝企業(yè)正經(jīng)受著出口退稅的減少、人民幣升值、人力資源成本大幅攀升的嚴峻挑戰(zhàn)和考驗，服飾公司在集團、股份公司的領(lǐng)導(dǎo)和西服有限公司的支持下，經(jīng)過全體員工的共同努力、奮力拼搏，各項經(jīng)濟指標(biāo)都取得了較好的成績。1-6月份，總計完成產(chǎn)量萬件(條)，超額完成計劃%，完成銷售x萬元，超額完成計劃%，完成凈加工費x萬元，超額完成計劃%。上半年完成利潤xx萬元?？偨Y(jié)上半年的工作，概括起來，有如下幾點：
一、應(yīng)對挑戰(zhàn)迎難而上，適應(yīng)競爭闖出新路：進入20xx年以后，整個服裝行業(yè)面臨著大洗牌，凡是不能適應(yīng)市場競爭的企業(yè)最終將被淘汰出局，服飾公司領(lǐng)導(dǎo)班子樹立憂患意識、發(fā)展意識，審時度勢，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，及時對企業(yè)的總體發(fā)展思路與方向進行了戰(zhàn)略性調(diào)整：優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，開發(fā)自營出口業(yè)務(wù)，培養(yǎng)扶持外加工生產(chǎn)，重新組合勞動生產(chǎn)力，擴大前、后道生產(chǎn)車間。全廠各部門圍繞廠部的戰(zhàn)略目標(biāo)，以企業(yè)目標(biāo)為行動綱領(lǐng)，努力開創(chuàng)經(jīng)營工作的新局面。
為順利實現(xiàn)全廠年度經(jīng)營目標(biāo)，年初廠部組織了中層以上干部和管理人員學(xué)習(xí)《目標(biāo)管理》系列講座，用目標(biāo)管理方法將企業(yè)的年度總目標(biāo)變成全廠各部門、每一個員工的自覺行動。作為企業(yè)龍頭的經(jīng)營工作，對實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)起著決定性的作用，開拓自營業(yè)務(wù)，贏得大客戶，則是取得企業(yè)經(jīng)濟效益的重中之重。而打勝自營業(yè)務(wù)的第一個戰(zhàn)役，是要讓企業(yè)能夠順利通過客戶驗廠，這是關(guān)系到客人能否落單的前提條件。大家明確重要性后，在綜管部的牽頭下，全廠各部門、車間全力配合，工作上抓細抓實，落實責(zé)任，全力以赴，確保無疏漏。在全廠上下共同努力下，3月份順利通過了m&s、sears的驗廠。
我們的生產(chǎn)經(jīng)營部緊扣企業(yè)目標(biāo)，開拓進取，做到外貿(mào)公司業(yè)務(wù)和自營業(yè)務(wù)“兩手抓”，在不斷鞏固、維系原有老客戶的基礎(chǔ)上，不斷開發(fā)新客戶，特別是自營客戶。上半年，企業(yè)承接了十分飽滿的外銷貨單，從二季度開始，新開發(fā)的自營定單客人陸續(xù)開始落單，僅毛呢大衣，一單就有13萬件，英國的m&s客人，所下定單均為中高檔產(chǎn)品，工藝及質(zhì)量要求高，上半年m&s女裝產(chǎn)品已陸續(xù)下單近8萬4千件(條)，自營出口定單，總計已達到250多萬美金。這將成為我們服飾公司今年乃至以后業(yè)務(wù)發(fā)展方向，也為企業(yè)在下半年取得更好的效益實現(xiàn)20xx各項經(jīng)濟指標(biāo)打下堅實的基礎(chǔ)。我們的生產(chǎn)車間在生產(chǎn)自營產(chǎn)品時，傾注了極大的責(zé)任心和熱情，元月份，自營產(chǎn)品——m&s試單11000件11個款式，其工藝要求高難度大，廠部將最難的款下給縫制一工段來完成，一工段在車間主任和工段長、技術(shù)員的帶領(lǐng)下，全工段形成了團結(jié)戰(zhàn)斗的堅強團隊，各負其責(zé)、相互協(xié)作，按時保質(zhì)圓滿完成了任務(wù)，由于各部門的努力，試單深得客人的好評。在生產(chǎn)毛呢大衣時，我們的縫五車間領(lǐng)導(dǎo)認真組織、合理調(diào)度、精心指揮，使得產(chǎn)量節(jié)節(jié)攀升。我們的裁剪、后整理兩個前后道車間，由于外發(fā)加工產(chǎn)品數(shù)量的不斷增大，工作量也加大，車間主任積極培訓(xùn)員工，充分調(diào)動大家的能動性，生產(chǎn)上需要多少就完成多少。在節(jié)約用料上，裁剪車間與技術(shù)質(zhì)管部共同研究精打細算。后整理車間，m&s產(chǎn)品剛上手時，員工很難適應(yīng)要求，車間主任親自操作手把手教。全廠各相關(guān)車間員工齊心協(xié)力，我們確保了每周m&s產(chǎn)品的出貨。如今，服飾公司正在走向成熟，m&s、sears等幾個大客戶對我們也給予了相當(dāng)?shù)恼J可，我們服飾公司的前景一片光明。
二、改進工藝強化管理，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品贏得客戶：隨著經(jīng)營工作的不斷拓展，諸如英國m&s這類大客戶中高檔女裝的大量投放，要求我們在技術(shù)上采用先進的工藝、精湛的技術(shù)給予保證，特別是女裝款式變化大，講究的是形、體，工藝復(fù)雜，面料變化無常，必須準確掌握好客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求。我們采取了工藝、資料、樣衣融為一體的方法，對每次客人的更改意見進行仔細推敲研究，并在工藝資料中注明，在工藝流程上不斷加強工藝研發(fā)，根據(jù)不同的客戶，制定相應(yīng)的板型和技術(shù)標(biāo)準。為了保證生產(chǎn)車間產(chǎn)品質(zhì)量處于正常流水狀態(tài)，我們著重加強制板人員自身技術(shù)水平的提高，利用每批產(chǎn)品在打樣中或生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)的問題，及時剖析原因提出解決的方法。對每一批打樣，都建立工藝檔案，以便及時和客人溝通工藝中的問題，同時也為大生產(chǎn)奠定工藝操作基礎(chǔ)。援外校服今年仍然以舜天股份公司為龍頭，有十個聯(lián)合體共同參與繼續(xù)生產(chǎn)，板型的校對、工藝的審核、各單位的樣品，都在我們公司有條不紊中進行。水平樣、生產(chǎn)樣，一次又一次，確保了最終商檢局檢驗以優(yōu)良品一次性通過。
為了確保企業(yè)能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，企業(yè)在工作中全面貫徹執(zhí)行iso9001：質(zhì)量管理體系標(biāo)準，并著力提高管理體系的運行質(zhì)量，持續(xù)改進工作。在各部門的專項管理中，嚴格按照程序文件和三級文件的規(guī)定進行規(guī)范管理和操作。質(zhì)管部門每月根據(jù)各車間質(zhì)量評分和返修情況進行獎懲，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，及時召開相關(guān)技術(shù)員和質(zhì)管員、質(zhì)檢員會議，分析存在的問題研究糾正措施，每月底對當(dāng)月出現(xiàn)的質(zhì)量問題以及采取的改善辦法進行通報，加強對質(zhì)檢員培訓(xùn)，提高質(zhì)檢隊伍的素質(zhì)，確保產(chǎn)品質(zhì)量的提高。
在組織機構(gòu)上，為了適應(yīng)企業(yè)“對內(nèi)提升內(nèi)涵、穩(wěn)定品牌客戶，對外培植加工點，拓展規(guī)模獲取效益”，企業(yè)成立了外協(xié)生產(chǎn)管理辦公室，由總經(jīng)理助理親自駐點負責(zé)外部質(zhì)量監(jiān)控。內(nèi)部以生產(chǎn)品牌服裝為主，代表著我們企業(yè)的形象、是企業(yè)的命脈，廠部決定技術(shù)和質(zhì)管由總經(jīng)理助理牽頭，內(nèi)部的質(zhì)管工作有經(jīng)理具體負責(zé)，針對國外技術(shù)專家對產(chǎn)品提出的新要求，我們的產(chǎn)品與客人的要求有一定的差距，為此組織專項問題攻關(guān)，車間主任、工段長、質(zhì)檢員現(xiàn)場碰頭會，對發(fā)現(xiàn)的問題當(dāng)場糾正，并落實質(zhì)檢員跟蹤。同時，主管領(lǐng)導(dǎo)、深入工段第一線，對質(zhì)檢員不易查出的問題及時指導(dǎo)，直到將沒有質(zhì)量問題的產(chǎn)品流到下道工序，在國外技術(shù)專家再次來廠檢查我們產(chǎn)品時，對我們產(chǎn)品質(zhì)量改觀給予了高度的評價。上半年根據(jù)需要，我們還對勞動生產(chǎn)力進行了重組。在優(yōu)化組合過程中，以主任為代表的車間各位領(lǐng)導(dǎo)，以及我們的員工都表現(xiàn)出高度的服從，顧全大局、統(tǒng)一步調(diào)，在規(guī)定的時間、不影響正常生產(chǎn)的情況下，順利調(diào)整到位。由于公司深化管理，建立了強有力的內(nèi)外部質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，責(zé)任明確，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量都有很大的提升。出現(xiàn)了來一個客戶，就能做好一個客戶的局面。
三、堅持以人為本，構(gòu)建和諧企業(yè)：我們將以全面提高員工的素質(zhì)、改善員工物質(zhì)和精神生活為突破口，構(gòu)建和諧的企業(yè)氛圍，增強企業(yè)的凝聚力。針對公司的具體情況，我們首先大力加強企業(yè)的文化建設(shè)，并從如下的兩方面著手：
第一、重視員工精神生活，豐富員工文化活動：由于平時員工的生產(chǎn)任務(wù)較重，工作壓力較大，員工的年齡結(jié)構(gòu)偏低，所以我們努力加強員工心理素質(zhì)建設(shè)，組織豐富的文體活動。年初我們召開了年終總結(jié)表彰大會和迎春文藝晚會，大力表彰先進，員工們自編自導(dǎo)自演了一臺反映健康向上、宏揚士氣為主旋律的文藝節(jié)目，起到了教育鼓動、振奮人心和斗志的作用。4月份我們舉辦了春季運動會，為集體榮譽而戰(zhàn)的精神鼓舞著員工訓(xùn)練、比賽，運動會的過程是生動的熱愛企業(yè)教育,增進了員工之間、員工與企業(yè)之間的理解，促進了合作，起到了增強企業(yè)凝聚力的作用。在激勵員工和改善員工物質(zhì)生活方面，我們從20xx開始，推出了一系列新的政策：提高日工資和承包獎、質(zhì)量獎標(biāo)準，工齡補貼規(guī)定，對食堂進行改革、改善后勤服務(wù)，增加夜宵、開辦服務(wù)部、增加對員工的服務(wù)項目，同時這些工作也給企業(yè)帶來了較好的效益。企業(yè)通過這一系列工作的開展，使員工們真正感受到企業(yè)大家庭的溫暖，并為這個共建的家園，努力工作貢獻自己的一份力量。
物業(yè)公司工作報告篇十三
部門各個崗位上月的工作完成情況如下：
1、組織培訓(xùn)（如：建筑培訓(xùn)與消防培訓(xùn)等）；
2、協(xié)助招聘工作；
3、完成個部門崗位的工作說明書及工作職責(zé)的收集工作；
4、收集中層外訓(xùn)資料，開展針對物管處企業(yè)文化的培訓(xùn)。
1、完成招聘工作，至今為止房務(wù)經(jīng)理1人、保安經(jīng)理1人、客服中心主任1人、客服主管1人、工程主管1人、人事助理1人、收銀員5人、技工1人、保安員13人已經(jīng)全部上崗。
2、收集其他崗位的資料的的儲備。
1、按部門整理好員工花名冊；
2、辦理請假、處罰的手續(xù)及談話筆錄；
3、發(fā)放飯卡及更新考勤卡；
4、完成7月的考勤；
5、寫出公寓客房、房務(wù)經(jīng)理、物管理主任和營銷部的工作職責(zé)；
1、完成20xx年1-5月的個人所得稅的申報。
2、建立社保臺帳及完成7月社保人員增減變動的申報和社保補貼的審批流程；
3、入職人員薪資的初定及申報；
4、外聘保安的請款與發(fā)放；
5、招行的開戶及發(fā)卡；
6、完成7月工資及清涼飲料費的審批流程；
7、修改公積金、話費報銷、薪酬福利制度與提成方案；