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服務(wù)中心窗口管理制度篇一
一、工作人員嚴(yán)禁在上班時(shí)間玩電腦游戲、看電影、聊天、購(gòu)物等與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。
二、不得使用不合格的.軟盤(pán)或光盤(pán)，不得把本窗口的軟盤(pán)隨意外借，不得為外單位人員拷貝軟盤(pán)。
三、與各相關(guān)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換的窗口，應(yīng)配備正版的殺毒軟件，并定期進(jìn)行殺毒。
四、未經(jīng)許可嚴(yán)禁外來(lái)人員進(jìn)入窗口，更不能操作計(jì)算機(jī)和相關(guān)設(shè)備。
五、窗口工作人員應(yīng)遵守有關(guān)保密制度，對(duì)保密的文件資料不得上網(wǎng)共享。
六、窗口計(jì)算機(jī)應(yīng)設(shè)置密碼，防止文件泄露。
七、微機(jī)或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障，未經(jīng)許可不得擅自處理。
八、工作人員必須定期對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行保養(yǎng)，下班時(shí)須切斷計(jì)算機(jī)電源方可離崗。
服務(wù)中心窗口管理制度篇二
為促進(jìn)社區(qū)綜合文化服務(wù)中心的規(guī)范化建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)綜合文化服務(wù)中心的管理，充分發(fā)揮社區(qū)綜合文化服務(wù)中心的職能作用，更好地豐富廣大社區(qū)居民文化娛樂(lè)生活，制定以下管理制度：
1、文化服務(wù)中心的衛(wèi)生保潔要做到制度化、經(jīng)?；?，要定時(shí)清理，始終保持清潔狀態(tài)。
2、工作人員上午要上班前打掃室內(nèi)外衛(wèi)生，整理內(nèi)務(wù)。節(jié)假日前要集中開(kāi)展一次衛(wèi)生突擊活動(dòng)。
3、文化服務(wù)中心墻壁上和室內(nèi)通道不準(zhǔn)隨意亂貼亂掛。各功能活動(dòng)室和辦公室門(mén)窗及玻璃要干凈、明亮，無(wú)灰塵、無(wú)污漬，窗臺(tái)干凈整潔，窗臺(tái)外無(wú)雜物。
4、活動(dòng)設(shè)備和器材、桌椅等處無(wú)灰塵、無(wú)污漬，干凈整潔。
1、服務(wù)中心設(shè)備財(cái)物要進(jìn)行登記造冊(cè)，建立專(zhuān)人專(zhuān)檔，妥善保管，統(tǒng)一登記、統(tǒng)一發(fā)放、統(tǒng)一管理，不得丟失。
2、服務(wù)中心內(nèi)所有設(shè)備的使用管理，要實(shí)行專(zhuān)人保管制、損壞遺失照價(jià)賠償制。
3、設(shè)備只能用于開(kāi)展群眾性公益活動(dòng)所用，嚴(yán)禁私自另作他用，不準(zhǔn)擅自外借或人為損壞，不得占為己有。否則，因外借、損壞、遺失的，嚴(yán)格追究責(zé)任，由保管人、當(dāng)事人按原價(jià)賠償，確因工作需要，須有負(fù)責(zé)人書(shū)面批準(zhǔn)，才能辦理有關(guān)手續(xù)。
三、文化服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范。
1、堅(jiān)持為民服務(wù)宗旨，自覺(jué)遵守有關(guān)法律、法規(guī)，模范遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德，提倡敬業(yè)奉獻(xiàn)。
2、努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷更新知識(shí)，掌握本職崗位應(yīng)具備的政策理論、文化知識(shí)和工作技能，適應(yīng)工作的需要。
3、以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感對(duì)待工作，不斷改進(jìn)工作方式和方法，提高工作質(zhì)量和效率。
4、實(shí)行掛牌辦公，服務(wù)熱情周到，積極引導(dǎo)社會(huì)團(tuán)體和廣大群眾參與各項(xiàng)文化娛樂(lè)活動(dòng)。
5、保持文化站內(nèi)外環(huán)境整潔、衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)公物，遵守值班制度，做好安全防范工作。
6、認(rèn)真執(zhí)行關(guān)于廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，做到嚴(yán)守法紀(jì)，秉公辦事，不以權(quán)謀私。
7、行為儀表舉止規(guī)范，提倡文明用語(yǔ)，做一個(gè)有較高素養(yǎng)的文化人。
1、保證服務(wù)中心正常開(kāi)放運(yùn)行，積極開(kāi)展文化陣地活動(dòng)，熱情周到接待來(lái)訪群眾。
2、舉辦各類(lèi)展覽、講座，普及科學(xué)文化知識(shí)，傳遞經(jīng)濟(jì)信息，為群眾求知致富，促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。
3、根據(jù)社區(qū)群眾的需求，組織開(kāi)展豐富多彩的、群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的文體活動(dòng)。
4、開(kāi)展群眾讀書(shū)讀報(bào)活動(dòng)，為社區(qū)群眾提供圖書(shū)報(bào)刊借閱服務(wù)。
5、開(kāi)展非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的普查、展示、宣傳活動(dòng)，指導(dǎo)傳承人開(kāi)展傳習(xí)活動(dòng)。
1、要結(jié)合自身功能特點(diǎn)和社區(qū)群眾生產(chǎn)、生活、學(xué)習(xí)的規(guī)律和實(shí)際需要，保持經(jīng)常性向公眾開(kāi)放，開(kāi)放時(shí)間周一至周日：上午8：30——11：00，下午2：30——5：00。
2、重大節(jié)慶或傳統(tǒng)節(jié)日開(kāi)展的文化活動(dòng)，要提前做好宣傳，便于群眾參與。
3、搞好服務(wù)中心內(nèi)設(shè)施保障，積極開(kāi)展文明、健康的文化體育活動(dòng)。
4、工作人員要恪守職責(zé)，熱情接待，搞好服務(wù)。
1、管理人員要嚴(yán)守工作崗位，認(rèn)真履行職責(zé)。
2、管理人員要把安全工作放在首位，預(yù)防和杜絕火災(zāi)、被盜、騷亂鬧事等危及安全的.事故發(fā)生。注意防火、防盜、防非法操作。
3、各套設(shè)備只能由站內(nèi)工作人員使用，其他人員一律不得擅自操作。嚴(yán)禁私拉電線、亂接插座、私自安裝其它電器設(shè)備。使用設(shè)備要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，不得超負(fù)荷運(yùn)行。
4、管理人員要定期對(duì)音響、線路等電器設(shè)備進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，確保電器設(shè)備安全有效地工作，做到防患于未然。
5、每次開(kāi)展活動(dòng)，管理人員必須提前半小時(shí)到場(chǎng)，做好安全檢查和準(zhǔn)備工作后方可開(kāi)放。對(duì)手續(xù)不全和沒(méi)有事先安全教育的使用者，管理人員有權(quán)拒絕開(kāi)放。
6、開(kāi)展活動(dòng)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)安全意外情況，要及時(shí)組織人員撤離，同時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急程序，妥善處理。場(chǎng)地使用完畢后，管理人員要認(rèn)真檢查設(shè)施、設(shè)備，關(guān)好門(mén)窗，切斷電源。
7、多功能廳所有設(shè)備一律不準(zhǔn)外借，如有發(fā)現(xiàn)，管理者承擔(dān)物品損壞或遺失造成的所有責(zé)任。
8、場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和明火，嚴(yán)禁攜帶一切易燃品和危及安全的化學(xué)藥品入內(nèi)。
9、場(chǎng)內(nèi)禁止吸煙，嚴(yán)禁隨地吐痰、吐棄口香糖、亂扔瓜果皮殼等不文明行為，不聽(tīng)勸阻者，請(qǐng)其離開(kāi)活動(dòng)場(chǎng)地。
1、保持室內(nèi)良好的衛(wèi)生環(huán)境，嚴(yán)禁在室內(nèi)吸煙，嚴(yán)禁隨地吐痰、亂扔任何雜物。
2、文明禮讓?zhuān)瑖?yán)禁大聲喧嘩、吵鬧及爭(zhēng)搶活動(dòng)器材。
3、要愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，嚴(yán)禁違規(guī)使用器材，或?qū)⒒顒?dòng)器材拿出室外運(yùn)動(dòng)，如有丟失，追究當(dāng)事人的責(zé)任，并照價(jià)賠償。
4、進(jìn)入室內(nèi)活動(dòng)者，要妥善保管好自己的物品，如有丟失責(zé)任自負(fù)。
服務(wù)中心窗口管理制度篇三
一、總體要求。嚴(yán)格執(zhí)行行政服務(wù)中心制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，以及《窗口管理責(zé)任書(shū)》《安全責(zé)任書(shū)》的有關(guān)要求，教育局領(lǐng)導(dǎo)每季度至少到行政中心教育窗口檢查窗口工作1次。
二、實(shí)行政務(wù)公開(kāi)制度。通過(guò)廣東省網(wǎng)上辦事大廳江門(mén)分廳網(wǎng)站、公示欄、平板電腦等方式向社會(huì)公開(kāi)教育窗口受理事項(xiàng)、受理?xiàng)l件、辦理程序、審批時(shí)限、辦理結(jié)果、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、需提交的全部材料目錄、申請(qǐng)書(shū)示范文本等。
三、實(shí)行公示制度。制作辦事指南，醒目標(biāo)明辦事依據(jù)、辦事需提交材料、辦事流程、辦事時(shí)限等內(nèi)容，并印制紙質(zhì)小冊(cè)子，無(wú)償提供外來(lái)辦事人員相關(guān)材料。
四、規(guī)范平板電腦使用。窗口工作人員辦公桌上應(yīng)統(tǒng)一放置有本人照片、姓名及職務(wù)的平板電腦，每天上班后及時(shí)檢查窗口平板電腦的開(kāi)機(jī)情況，不得隨意挪用平板電腦及電源，如存在不能開(kāi)機(jī)或是開(kāi)機(jī)后不能進(jìn)入正常界面及時(shí)聯(lián)系相關(guān)科室。
五、實(shí)行持證上崗制度。窗口工作人員在工作時(shí)間統(tǒng)一佩戴有本人照片、部門(mén)名稱(chēng)、本人職務(wù)及姓名的上崗牌，并按規(guī)定統(tǒng)一著裝。
六、建立崗位目標(biāo)責(zé)任制。將教育窗口職責(zé)分解到各崗位，工作人員應(yīng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)。
七、實(shí)行首問(wèn)首辦責(zé)任制。外來(lái)辦事人員到窗口辦事時(shí)，第一個(gè)接受詢問(wèn)的窗口工作人員即為首問(wèn)責(zé)任人。凡請(qǐng)求和詢問(wèn)事項(xiàng)屬窗口辦理范圍內(nèi)的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照馬上就辦，一次性告知和限時(shí)辦結(jié)等制度予以辦理;凡請(qǐng)求和詢問(wèn)的事項(xiàng)不屬本窗口辦理范圍的，首問(wèn)責(zé)任人也要熱情接待，告知應(yīng)找哪個(gè)部門(mén)，給予必要的幫助。
八、實(shí)行“一次性告知”制度。窗口工作人員應(yīng)熟悉業(yè)務(wù)，清晰政策，做到微笑服務(wù)，工作時(shí)間內(nèi)必須按規(guī)范要求按聽(tīng)對(duì)外公布的咨詢電話。對(duì)外來(lái)辦事人員的首次辦事請(qǐng)求，如果符合規(guī)定、手續(xù)齊全的應(yīng)馬上辦理，不能馬上辦理的，應(yīng)說(shuō)明原因，并限時(shí)辦理;如果不符合規(guī)定要求，無(wú)法辦理的，應(yīng)一次性告知其原因和依據(jù);對(duì)符合規(guī)定但手續(xù)不全的，應(yīng)一次性告知所缺的全部手續(xù)、書(shū)面材料、辦事程序和辦事依據(jù)。外來(lái)辦事人員可以查詢與自身利益相關(guān)事項(xiàng)的辦事進(jìn)度和結(jié)果，承辦人應(yīng)如實(shí)告知。
九、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度。屬本局審批、辦理事項(xiàng)，凡符合政策規(guī)定、手續(xù)齊全的，應(yīng)立即辦理，限時(shí)辦結(jié)。
十、嚴(yán)格執(zhí)行職務(wù)過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制度。窗口工作人員應(yīng)明確過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究的范圍、程序以及應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。違反者，應(yīng)當(dāng)追究其過(guò)錯(cuò)責(zé)任。
十一、嚴(yán)守工作紀(jì)律，做到“六個(gè)不”。窗口工作人員不得無(wú)故遲到、早退，不得無(wú)故脫崗，不得用電腦玩游戲、炒股、收看娛樂(lè)節(jié)目、瀏覽與工作無(wú)半網(wǎng)站，不亂拉搭建電腦或私設(shè)電器設(shè)備，不得上班時(shí)間在工作場(chǎng)所打撲克、下棋及進(jìn)行其他娛樂(lè)活動(dòng)，不得與服務(wù)對(duì)象發(fā)生無(wú)理爭(zhēng)吵。
十二、執(zhí)行“門(mén)前五包”規(guī)定。辦公設(shè)備、前臺(tái)內(nèi)外辦公椅子、資料等要按要求擺放，按時(shí)開(kāi)關(guān)電源、電腦顯示器，辦公座椅、平板電腦等辦公設(shè)備要按要求擺放，及時(shí)清進(jìn)各類(lèi)報(bào)紙雜志和過(guò)期資料雜物。
十三、執(zhí)行學(xué)習(xí)制度。按規(guī)定執(zhí)行集中理論學(xué)習(xí)和集中運(yùn)動(dòng)，不得缺席學(xué)習(xí)或集體運(yùn)動(dòng)。
服務(wù)中心窗口管理制度篇四
各窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組（黨委）主要圍繞以下方面作出承諾：
1、履職盡責(zé)、服務(wù)發(fā)展方面。結(jié)合本單位本行業(yè)職能特點(diǎn)和恩施市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略，找準(zhǔn)服務(wù)發(fā)展的切入點(diǎn)，在履職盡責(zé)、落實(shí)政策、服務(wù)發(fā)展等方面作出承諾。
2、依法依規(guī)辦事、提高服務(wù)效能方面。在落實(shí)行業(yè)規(guī)范、優(yōu)化工作流程、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提高服務(wù)效率、辦事公開(kāi)透明等方面作出承諾。
3、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)方面。認(rèn)真聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，找準(zhǔn)本單位本行業(yè)存在的突出問(wèn)題，在加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)、推進(jìn)治理庸懶散軟、改進(jìn)工作作風(fēng)、聯(lián)系服務(wù)群眾等方面作出承諾。
4、解決突出問(wèn)題、回應(yīng)群眾期待方面。在滿足群眾合理需求、整合服務(wù)資源、拓展服務(wù)領(lǐng)域、解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題等方面作出承諾。
5、結(jié)合本單位本行業(yè)特點(diǎn)，作出為民服務(wù)其他方面的承諾。
服務(wù)中心窗口管理制度篇五
為了貫徹落實(shí)中國(guó)工會(huì)十六大精神，踐行工會(huì)服務(wù)職工宗旨，現(xiàn)就推行職工服務(wù)中心建設(shè)制定如下制度：
目的是為了更好地滿足職工多層次需求，通過(guò)建立多樣化的平臺(tái)，推行民主管理，廠務(wù)公開(kāi)，維護(hù)職工權(quán)益，竭誠(chéng)服務(wù)職工群眾，形成救助、維權(quán)、服務(wù)三位一體的服務(wù)工作格局，全面提升服務(wù)能力和水平。
職工服務(wù)站提供了三大平臺(tái)，實(shí)行一站式服務(wù)。
（一）困難幫扶救助平臺(tái)。
主要包括：困難職工生活幫扶、大病救助、意外災(zāi)害救助、助學(xué)幫扶、結(jié)對(duì)幫扶、技能培訓(xùn)等。
主要職責(zé)：對(duì)符合條件的困難職工按規(guī)定進(jìn)行救助、對(duì)殘疾職工進(jìn)行結(jié)對(duì)幫扶。
（二）權(quán)益維護(hù)平臺(tái)。
主要包括：監(jiān)督信箱、監(jiān)督電話、法律援助、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)處、來(lái)信等。
主要職責(zé)：職工可就勞動(dòng)用工、收入分配、勞動(dòng)保險(xiǎn)、職工福利、安全生產(chǎn)、勞動(dòng)保護(hù)等與職工利益相關(guān)事宜通過(guò)電話、書(shū)面形式進(jìn)行咨詢，如需幫助的，可由公司聘請(qǐng)的.律師進(jìn)行解答。發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議的，工會(huì)組織職工代表與企業(yè)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。
（三）人文關(guān)懷服務(wù)平臺(tái)。
主要包括：心理咨詢、婚戀服務(wù)、文化體育服務(wù)等。
主要職責(zé)：由工會(huì)宣傳委、組織委、女職工委牽頭，為來(lái)訪職工提供心理咨詢、安撫等方面的服務(wù)；為未婚職工牽線搭橋，提供約會(huì)（見(jiàn)面）服務(wù)；負(fù)責(zé)文體活動(dòng)的組織實(shí)施、職工書(shū)屋的建設(shè)等。
服務(wù)中心窗口管理制度篇六
（一）接待熱情和藹、主動(dòng)詢問(wèn)、有問(wèn)必答。做到來(lái)有應(yīng)聲，走有送聲，接待熱心，詢問(wèn)細(xì)心，解答耐心，辦事誠(chéng)心。讓辦事（來(lái)訪）者高興而來(lái)，滿意而歸。
（二）實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。第一位接待辦事（來(lái)訪）者為第一責(zé)任人，屬自已職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)迅速辦結(jié)，屬其他窗口單位辦理的事項(xiàng)應(yīng)將辦理者送至窗口，并說(shuō)明相應(yīng)情況。
（三）實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。中心工作人員必須按照辦理各項(xiàng)事務(wù)的規(guī)定時(shí)限，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，無(wú)故超過(guò)時(shí)限的按違紀(jì)論處。
（四）實(shí)行急事急辦，特事特辦。
（五）無(wú)“三亂”問(wèn)題發(fā)生。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的收費(fèi)政策，杜絕亂收費(fèi)、亂攤派、亂罰款現(xiàn)象。
（六）24小時(shí)受理舉報(bào)。對(duì)舉報(bào)窗口工作人員或執(zhí)法人員的行業(yè)不正之風(fēng)、工作作風(fēng)問(wèn)題，做到24小時(shí)受理，并迅速查處，查處結(jié)果正式通知舉報(bào)人。
首問(wèn)負(fù)責(zé)制。
（一）首問(wèn)負(fù)責(zé)制是指中心各窗口單位工作人員對(duì)辦事人了解、咨詢的事項(xiàng)首問(wèn)負(fù)責(zé)回答和解決的制度規(guī)定。
（二）首問(wèn)負(fù)責(zé)是指最先受理辦事人員咨詢、投訴的窗口單位及工作人員，作為首問(wèn)負(fù)責(zé)的部門(mén)和工作人員，負(fù)責(zé)處理和協(xié)調(diào)、督促相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題。首問(wèn)人是指各窗口單位第一位被上門(mén)辦事的人員和其他有關(guān)人員（辦事人）詢問(wèn)到的工作人員。
（三）首問(wèn)人責(zé)任。
1、對(duì)辦事人咨詢、辦理、投訴的問(wèn)題，無(wú)論是否屬于本部門(mén)所轄范圍的事情，首問(wèn)部門(mén)或工作人員都必須主動(dòng)熱情接待，不得以任何借口推諉、搪塞、冷漠拒絕辦事人。
2、凡辦事人咨詢、辦理、投訴的問(wèn)題屬于本單位范圍的事情，首問(wèn)部門(mén)或工作人員能立即答復(fù)、辦理的，必須當(dāng)場(chǎng)答復(fù)、辦理，并一次性告知有關(guān)事項(xiàng)，并認(rèn)真填寫(xiě)受理通知書(shū)，做好解釋工作。如由于客觀原因不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，或不屬于本人或單位窗口職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題時(shí)應(yīng)做到：
（1）立即將辦事人帶到中心相關(guān)窗口咨詢、辦理。
（2）可用電話協(xié)調(diào)解決的，當(dāng)場(chǎng)與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、單位窗口聯(lián)系解決。
3、辦事人如提出的辦理事項(xiàng)屬于聯(lián)辦件的項(xiàng)目，首問(wèn)單位及窗口要領(lǐng)辦事人到中心業(yè)務(wù)科協(xié)調(diào)辦理。
4、首問(wèn)人在接待辦事人時(shí)，應(yīng)熱情大方，文明用語(yǔ)，為辦事人著想，體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)，展示中心形象。
一）預(yù)約服務(wù)制是指申請(qǐng)人辦理的事項(xiàng)需要與窗口單位和工作人員預(yù)約辦理的制度。
（二）預(yù)約服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)、上門(mén)服務(wù)及證后服務(wù)。
（三）對(duì)于需要上門(mén)服務(wù)的事項(xiàng)，包括規(guī)模以上企業(yè)、招商企業(yè)等服務(wù)大戶辦事的現(xiàn)場(chǎng)勘察，以及老弱病殘的辦事人等，采取一個(gè)電話、一封書(shū)信、一封郵件等即可主動(dòng)上門(mén)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
（四）對(duì)于節(jié)假日急需辦理手續(xù)的，中心辦公室值班人員要及時(shí)通知相關(guān)窗口相關(guān)工作人員前來(lái)辦理，工作人員在接到通知后要迅速趕到中心或現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行辦理。
（五）對(duì)于一些涉及招商企業(yè)的急事、大事或者其他確需急辦的項(xiàng)目，一定要特事特辦、急事急辦。
限時(shí)辦結(jié)制。
（一）限時(shí)辦結(jié)制是指各窗口單位在受理申請(qǐng)人的`各種申請(qǐng)，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等必須在規(guī)定的承諾期限內(nèi)辦結(jié)的制度。
（二）本制度中申請(qǐng)人是指企事業(yè)單位、個(gè)體工商戶及個(gè)人辦證者，在資料齊全、手續(xù)完備的情況下，為正式受理，期限從正式受理之日算起，以受理通知書(shū)時(shí)間為憑。
（三）實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度分類(lèi)處理，不同情況分別處理：
1、咨詢件：對(duì)于申請(qǐng)人的咨詢，要熱情接待，耐心解釋?zhuān)淮涡越忉屒宄?dāng)場(chǎng)填寫(xiě)咨詢件受理通知書(shū)，交申請(qǐng)人，直至達(dá)到申請(qǐng)人滿意為止。
2、補(bǔ)充件：對(duì)于申請(qǐng)人請(qǐng)求合法，手續(xù)不全的項(xiàng)目屬于補(bǔ)充件。應(yīng)當(dāng)場(chǎng)向申請(qǐng)人填發(fā)補(bǔ)充件通知書(shū)，作好解釋工作，一次性詳細(xì)填清告知申請(qǐng)人所需要補(bǔ)充的手續(xù)及資料。
3、退回件：對(duì)于申請(qǐng)人申請(qǐng)項(xiàng)目不合法或申報(bào)資料缺少主件的，屬于退回件，應(yīng)當(dāng)在受理時(shí)填發(fā)退回件通知書(shū)，并以書(shū)面形式告知申請(qǐng)人退回的原因。
4、受理件：一是即辦件：程序簡(jiǎn)便，申請(qǐng)材料齊全，可以當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的為即辦件。即辦件要即收即辦，現(xiàn)場(chǎng)30分鐘內(nèi)辦結(jié)；二是承諾件：手續(xù)齊全，請(qǐng)求合法，但需要審核、踏勘現(xiàn)場(chǎng)后方能辦理的項(xiàng)目，屬于承諾件。承諾件在受理時(shí)要及時(shí)填發(fā)承諾件通知書(shū)，明確承諾的辦結(jié)時(shí)效，必須在承諾期內(nèi)辦結(jié)。三是信訪件。按信訪有關(guān)規(guī)定時(shí)限辦理。四是上報(bào)件：需要到上級(jí)部門(mén)審批的項(xiàng)目，即謂上報(bào)件。由窗口單位協(xié)助服務(wù)對(duì)象在上級(jí)規(guī)定的承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。
辦結(jié)公告制。
窗口受理事項(xiàng)中，法律、法規(guī)、規(guī)章明確規(guī)定必須公告，除按規(guī)定的其他形式對(duì)外公告外，還要在便民服務(wù)中心的政務(wù)公告欄公開(kāi)，方便群眾查閱，接受群眾監(jiān)督。
服務(wù)中心窗口管理制度篇七
為加強(qiáng)勝利社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心考勤管理，整頓勞動(dòng)紀(jì)律，全體職工必須堅(jiān)持統(tǒng)一規(guī)定的工作制度，按時(shí)上下班，堅(jiān)守工作崗位，聽(tīng)從指揮，服從分配，努力做好本職工作，特制定本制度。
一、要求：根據(jù)本系統(tǒng)相關(guān)規(guī)定，所有職工均需參加考勤簽到。簽到每天4次（早8點(diǎn)、中午11點(diǎn)、下午12點(diǎn)。50分、下午4點(diǎn)），下午上班簽到時(shí)間最多只能提前10分鐘（即13：00上班，需在12：50分后才能簽到），否則按相關(guān)規(guī)定處罰。
二、各種假期類(lèi)別介紹及考勤工資核算管理。
1.法定休假職工考勤管理。
國(guó)家法定休假日按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
2.病假員工考勤管理。
職工患病，持有二級(jí)以上醫(yī)院所開(kāi)具的病假證明書(shū)，可核予病假。
3.事假職工考勤管理。
（1）因個(gè)人家庭等其他情況，必須由本人親自處理的，可酌情給予事假，并記入員工考勤。
（2）根據(jù)社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于職工考勤管理的指導(dǎo)意見(jiàn)，事假將只發(fā)80%的.工資，特殊情況經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子研究同意后可發(fā)全額工資。
三、請(qǐng)假審批權(quán)限。
本單位所有職工請(qǐng)假的均須向主任辦公室按照職工考勤管理制度規(guī)定提出請(qǐng)假申請(qǐng)，由辦公室呈送主任批閱。未經(jīng)批準(zhǔn)而私自休假的則按曠工論處。
四、考勤管理。
1.主任辦公室是考勤管理的監(jiān)督執(zhí)行部門(mén)，負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行職工考勤簽到，對(duì)不遵守職工考勤制度行為者予于糾正，并作職工考勤日志記錄，主任辦公室不定期監(jiān)督抽查員工出勤狀況。
2.單位職工因公外出公干不能及時(shí)回來(lái)簽到的，須在“考勤情況登記表”上注明未簽到的事由、地點(diǎn)，由其科室負(fù)責(zé)人審核，其“考勤情況登記表”必須在2天內(nèi)報(bào)辦公室核準(zhǔn)，于月末報(bào)送主任審批。
3.遲到，早退一次扣款10元。
4.曠工一次，先扣除當(dāng)日工資再加扣50元。
5.每月遲到累計(jì)達(dá)6次、上班忘記簽到超過(guò)6次，予以扣款500元。
服務(wù)中心窗口管理制度篇八
為進(jìn)一步提高我局窗口工作質(zhì)量和服務(wù)水平，推進(jìn)“以質(zhì)取勝、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)常態(tài)化，營(yíng)造文明、優(yōu)質(zhì)、有序、高效的檢驗(yàn)檢疫行業(yè)形象，特作以下承諾：
1.堅(jiān)持依法行政。
貫徹“法治質(zhì)檢”要求，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持依法施檢，嚴(yán)格把關(guān)，照章辦事，客觀公正，提升檢驗(yàn)檢疫執(zhí)法把關(guān)質(zhì)量。
2.堅(jiān)持政務(wù)公開(kāi)。
大力推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，公布崗位設(shè)置、工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程，規(guī)范窗口工作人員行為，將申報(bào)要求、程序、相關(guān)規(guī)定等事項(xiàng)通過(guò)電子顯示屏、窗口大廳放置相關(guān)資料等形式公開(kāi)。
3.堅(jiān)持高效服務(wù)。
實(shí)施“日事日清”，嚴(yán)格執(zhí)行檢驗(yàn)檢疫流程管理規(guī)定，優(yōu)化出證流程，提高出證效率。實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、同崗代替制,建立企業(yè)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)臺(tái)帳等服務(wù)新舉措，提高窗口工作人員履職能力和服務(wù)水平。
4.堅(jiān)持文明服務(wù)。
實(shí)行掛牌上崗、公開(kāi)辦事人員信息，實(shí)施窗口人員著裝及文明服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)窗口服務(wù)培訓(xùn)，提升窗口人員形象和工作效率。
5.堅(jiān)持清正廉潔。
堅(jiān)決執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定，遵紀(jì)守法，廉潔勤政，嚴(yán)于律己，嚴(yán)格遵守質(zhì)檢系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)“十不準(zhǔn)”要求，樹(shù)立良好形象。
一、以誠(chéng)信為本，堅(jiān)持守法經(jīng)營(yíng)，公平競(jìng)爭(zhēng)，堅(jiān)決杜絕利用不正當(dāng)手段進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng)，共同自覺(jué)維護(hù)社會(huì)公共利益和行業(yè)秩序。
二、認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家物價(jià)部門(mén)核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不以降價(jià)或其它任何不正當(dāng)手段爭(zhēng)攬學(xué)員，不損害其它駕校和學(xué)員的利益。
三、嚴(yán)格執(zhí)行《機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員培訓(xùn)教學(xué)和考試大綱》的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，不縮短培訓(xùn)學(xué)時(shí)，不減少培訓(xùn)科目，保證培訓(xùn)質(zhì)量。
四、不使用報(bào)廢、拼裝、改裝及檢測(cè)不合格車(chē)輛作為教練車(chē)。
五、教練員不借訓(xùn)練之便向?qū)W員“吃拿卡要”及接受學(xué)員宴請(qǐng)，不侮辱謾罵學(xué)員，不酒后執(zhí)教。
六、業(yè)務(wù)員在受理檔案、分車(chē)培訓(xùn)、預(yù)約考試等日常工作中不故意刁難學(xué)員，簡(jiǎn)化辦事流程，為學(xué)員提供方便、快捷的服務(wù)。
七、定期召開(kāi)安全例會(huì)、組織安全學(xué)習(xí)，強(qiáng)化安全意識(shí)，確保訓(xùn)練安全，為學(xué)員營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)車(chē)環(huán)境。
八、不傳播、刊登虛假招生廣告，遵守承諾，不欺騙、欺詐學(xué)員，不損害學(xué)員利益。
服務(wù)中心窗口管理制度篇九
為加強(qiáng)對(duì)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)中心)的管理，提高政務(wù)中心的工作效率和服務(wù)水平，進(jìn)一步提升“為民、務(wù)實(shí)、勤政、廉政”的良好政府形象，特制定本規(guī)則。
(一)宣傳解釋各項(xiàng)政策、法律法規(guī)，接受群眾咨詢;。
(二)發(fā)布各類(lèi)農(nóng)作物、畜禽優(yōu)良品種、農(nóng)副產(chǎn)品加工貿(mào)易、勞務(wù)輸出等信息;。
(三)根據(jù)職能辦理行政服務(wù)、科技服務(wù)、村帳服務(wù)等業(yè)務(wù);。
(四)代辦l各類(lèi)外來(lái)投資項(xiàng)目及與群眾密切相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng);。
(五)開(kāi)展基層與人民群眾密切相關(guān)的政務(wù)活動(dòng)。
1、接待熱情和藹、主動(dòng)詢問(wèn)、有問(wèn)必答。做到來(lái)有應(yīng)聲，走有送聲，接待熱心，詢問(wèn)細(xì)心，解答耐心，辦事誠(chéng)心。讓辦事(來(lái)訪)者高興而來(lái)，滿意而歸。
2、實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。第一位接待辦事(來(lái)訪)者為第一責(zé)任人，屬自已職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)迅速辦結(jié)，屬其他窗口單位辦理的事項(xiàng)應(yīng)將辦理者送至窗口，并說(shuō)明相應(yīng)情況。
3、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。中心工作人員必須按照辦理各項(xiàng)事務(wù)的規(guī)定時(shí)限，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，無(wú)故超過(guò)時(shí)限的按違紀(jì)論處。
4、實(shí)行急事急辦，特事特辦。
5、無(wú)“三亂”問(wèn)題發(fā)生。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的收費(fèi)政策，杜絕亂收費(fèi)、亂攤派、亂罰款現(xiàn)象。
6、接受監(jiān)督，受理舉報(bào)。要接受群眾監(jiān)督，對(duì)舉報(bào)窗口工作人員或執(zhí)法人員的行業(yè)不正之風(fēng)、工作作風(fēng)問(wèn)題，做到受理并迅速查處，查處結(jié)果正式通知舉報(bào)人。
(二)首問(wèn)負(fù)責(zé)制。
1、首問(wèn)負(fù)責(zé)制是指中心各窗口單位工作人員對(duì)辦事人了解、咨詢的事項(xiàng)首問(wèn)負(fù)責(zé)回答和解決的制度規(guī)定。
2、首問(wèn)負(fù)責(zé)是指最先受理辦事人員咨詢、投訴的窗口單位及工作人員，作為首問(wèn)負(fù)責(zé)的部門(mén)和工作人員，負(fù)責(zé)處理和協(xié)調(diào)、督促相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題。首問(wèn)人是指各窗口單位第一位被上門(mén)辦事的.人員和其他有關(guān)人員(辦事人)詢問(wèn)到的工作人員。
3、首問(wèn)人責(zé)任。
(1)對(duì)辦事人咨詢、辦理、投訴的問(wèn)題，無(wú)論是否屬于本部門(mén)所轄范圍的事情，首問(wèn)部門(mén)或工作人員都必須主動(dòng)熱情接待，不得以任何借口推諉、搪塞、冷漠拒絕辦事人。
(2)凡辦事人咨詢、辦理、投訴的問(wèn)題屬于本單位范圍的事情，首問(wèn)部門(mén)或工作人員能立即答復(fù)、辦理的，必須當(dāng)場(chǎng)答復(fù)、辦理，并一次性告知有關(guān)事項(xiàng)，并認(rèn)真填寫(xiě)受理通知書(shū)，做好解釋工作。
服務(wù)中心窗口管理制度篇十
為樹(shù)立龍祥社工服務(wù)中心機(jī)構(gòu)整體形象，加強(qiáng)和規(guī)范機(jī)構(gòu)管理行為，造就和培養(yǎng)一支專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)與實(shí)務(wù)操作能力過(guò)硬、高效精干的社工隊(duì)伍，促進(jìn)機(jī)構(gòu)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，依據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定結(jié)合本機(jī)構(gòu)實(shí)際，特制定本管理制度體系。
一、凡機(jī)構(gòu)在職人員的管理事項(xiàng)，除法規(guī)及機(jī)構(gòu)其它規(guī)章制度另有規(guī)定外，均應(yīng)遵守本制度體系。
二、機(jī)構(gòu)倡導(dǎo)樹(shù)立“一盤(pán)棋”思想，禁止任何部門(mén)、個(gè)人做有損社工行業(yè)及機(jī)構(gòu)利益、形象、聲譽(yù)或破壞社工行業(yè)及機(jī)構(gòu)發(fā)展的`事情。
三、機(jī)構(gòu)通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的理論、實(shí)踐能力，不斷完善機(jī)構(gòu)的管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大機(jī)構(gòu)實(shí)力和提高社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。
四、機(jī)構(gòu)提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，鼓勵(lì)社工積極參與機(jī)構(gòu)的決策和管理，鼓勵(lì)社工發(fā)揮才智，提出合理化建議。
五、機(jī)構(gòu)為社工提供收入和福利保證，并隨著機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)效益的提高及經(jīng)費(fèi)盈余的前提下逐步提高社工各方面待遇；機(jī)構(gòu)為社工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)；機(jī)構(gòu)推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評(píng)先樹(shù)優(yōu)，對(duì)做出貢獻(xiàn)者根據(jù)《龍祥社工服務(wù)中心社工績(jī)效考核制度》予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。
六、機(jī)構(gòu)提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；倡導(dǎo)社工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。
服務(wù)中心窗口管理制度篇十一
一、嚴(yán)格遵守《廉政準(zhǔn)則》，全面落實(shí)縣委、縣政府下達(dá)的黨風(fēng)廉政建設(shè)和各項(xiàng)工作目標(biāo)。
二、不利用職權(quán)徇私舞弊，不違法亂紀(jì)，不參加影響公務(wù)的宴請(qǐng)，不受禮、不送禮。
三、嚴(yán)格按照程序辦事，保證工作質(zhì)量。
四、堅(jiān)持原則，秉公辦事，掛牌上崗，文明服務(wù)，禮貌待人，不使用忌語(yǔ)。
五、違反上述承諾者，按照縣委、縣政府和中心的有關(guān)規(guī)定予以責(zé)任追究，嚴(yán)肅處理。
限時(shí)辦結(jié)制。
一、凡法律、法規(guī)、規(guī)章有明確規(guī)定辦結(jié)時(shí)間的，必須嚴(yán)格執(zhí)行。
二、凡對(duì)辦結(jié)時(shí)間進(jìn)行承諾的，必須認(rèn)真履行承諾。
三、基于政策原因暫不能辦理的，要說(shuō)明理由，做好政策解釋。
四、窗口工作人員對(duì)受理的業(yè)務(wù)，要在承諾時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，并保證質(zhì)量，嚴(yán)禁推諉拖拉。如因失職、失誤、效率低下等原因，造成超時(shí)辦件的，將嚴(yán)格按照責(zé)任追究制規(guī)定處理。
首辦(問(wèn))責(zé)任制。
一、首辦（問(wèn)）責(zé)任制目的是提高中心窗口的.工作效率和服務(wù)質(zhì)量，要求工作人員做到“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一辦理、統(tǒng)一送達(dá)”，樹(shù)立良好的“為民、便民、利民”形象。
二、首辦（問(wèn)）責(zé)任人是指第一個(gè)接洽業(yè)務(wù)的窗口工作人員。
三、首辦（問(wèn)）責(zé)任制是指群眾到窗口辦事，首辦（問(wèn)）責(zé)任人必須以禮相待，對(duì)群眾要求辦的業(yè)務(wù)實(shí)行全面跟蹤、協(xié)調(diào)和辦理，直至辦件完成，切實(shí)負(fù)起責(zé)任。
四、受理業(yè)務(wù)時(shí)，必須認(rèn)真核對(duì)相關(guān)材料，看材料是否齊備、有效，然后決定是否受理，避免要群眾多次補(bǔ)件的情況出現(xiàn)。
五、如發(fā)現(xiàn)所接業(yè)務(wù)不符合條件，要耐心作出解釋?zhuān)⒅笇?dǎo)其如何補(bǔ)足材料及手續(xù)，怎樣創(chuàng)造條件辦成。
六、如發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)不屬本窗口辦理的，應(yīng)耐心指引群眾到對(duì)口的窗口（部門(mén)）辦理，并告知詳細(xì)地點(diǎn)。
七、如遇到自己不能解決的問(wèn)題，要迅速請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)將結(jié)果反饋給群眾。
八、要熱情接待群眾，認(rèn)真解答問(wèn)題，不得以任何藉口推諉、拒絕和搪塞。
一、ab崗工作制是指工作日內(nèi)，a崗責(zé)任人因各種事由不在崗，b崗責(zé)任人應(yīng)頂崗的工作制度。
二、實(shí)行ab崗制的目的是為了確保服務(wù)承諾制、首問(wèn)責(zé)任制等制度的有效落實(shí)，更好地提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
三、b崗責(zé)任人在頂崗期間，應(yīng)做好本職工作，并享有a崗責(zé)任人的職責(zé)權(quán)利，對(duì)a崗的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
四、a崗責(zé)任人因事由不在崗，必須提前一天做好工作的移交，因特殊原因來(lái)不及移交的，b崗責(zé)任人要主動(dòng)頂崗。
五、因推諉、扯皮等造成工作失誤的，按有關(guān)規(guī)定追究在崗責(zé)任人的責(zé)任。
一次告知制。
一、服務(wù)對(duì)象來(lái)“中心”咨詢或辦理業(yè)務(wù)，承辦人應(yīng)按政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)定一次性告知明白。
二、一次告知應(yīng)堅(jiān)持群眾至上、熱情服務(wù)、為群眾提供便利的原則。
三、當(dāng)服務(wù)對(duì)象咨詢的事項(xiàng)屬于本人業(yè)務(wù)范圍時(shí)，必須按政策法規(guī)及有關(guān)文件規(guī)定，一次性清楚地告知咨詢事項(xiàng)的辦理程序、辦理手續(xù)、辦理時(shí)限；服務(wù)對(duì)象咨詢的事項(xiàng)不屬于本人的業(yè)務(wù)范圍的，要清楚地告知應(yīng)找哪個(gè)窗口、哪位同志辦理。
四、對(duì)服務(wù)對(duì)象前來(lái)辦理屬于本人業(yè)務(wù)范圍的有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，如不具備辦理?xiàng)l件，首先必須一次性提供告知單和相關(guān)資料，然后逐條作出解釋和說(shuō)明，使服務(wù)對(duì)象明白；對(duì)不屬于本人業(yè)務(wù)范圍的事項(xiàng)，應(yīng)準(zhǔn)確的告知此業(yè)務(wù)應(yīng)找哪個(gè)窗口、哪位同志具體辦理，履行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。
五、違反本規(guī)定，能一次性告知清楚而未告知清楚，致使服務(wù)對(duì)象多次往返，經(jīng)舉報(bào)核實(shí)后視情況依據(jù)考勤考核制度予以相應(yīng)的處理。
服務(wù)中心窗口管理制度篇十二
我是值班長(zhǎng)，我的工作崗位在辦稅服務(wù)廳。作為一名工作在納稅服務(wù)第一線的基層稅收工作者，我深刻地體會(huì)到地稅工作的辛勞與奉獻(xiàn)、責(zé)任與光榮。
xx區(qū)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展大區(qū)，區(qū)內(nèi)企業(yè)類(lèi)納稅人13900個(gè)體工商戶8000余戶，納稅申報(bào)、個(gè)體開(kāi)業(yè)變更、企業(yè)注銷(xiāo)遷移等業(yè)務(wù)受理日常工作量非常大。由于是值班長(zhǎng)，除了要負(fù)責(zé)統(tǒng)籌窗口日常納稅申報(bào)等全面工作，隨時(shí)處理各種工作問(wèn)題等諸多日常事宜外，我還要同時(shí)在咨詢臺(tái)解答納稅人提出的各種各樣的問(wèn)題，經(jīng)常是一整天停不下一會(huì)兒嘴，喝不上一口水。由于辦稅人員對(duì)稅務(wù)工作理解程度參差不齊，對(duì)部分納稅人的咨詢輔導(dǎo)要付出更多的耐心與熱情，才能換取他們對(duì)稅務(wù)工作的理解與支持。
今年二月，一位老大爺?shù)阶稍兣_(tái)咨詢，說(shuō)了好半天也說(shuō)不清自己到底想問(wèn)什么問(wèn)題，他自己也著急，情緒也比較激動(dòng)。我根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷他應(yīng)該是在網(wǎng)上報(bào)稅上出現(xiàn)了問(wèn)題，耐心地為他解釋了可能會(huì)出現(xiàn)的幾種情況，旁邊的納稅人聽(tīng)得頭頭是道，可他還是不理解。當(dāng)時(shí)，我正感冒，嗓子像火撩了一樣，說(shuō)實(shí)話，心里多少有了些煩躁的情緒，但當(dāng)我看到他著急的樣子和眼角的皺紋，我的內(nèi)心又突然為自doc格式，方便您的復(fù)制修改刪減己剛才的一絲煩躁感到自責(zé)。于是我下定決心，一定要給他講明白。
反反復(fù)復(fù)十幾次的解答后，他終于弄清楚是自己對(duì)網(wǎng)上報(bào)稅操作不熟悉造成的報(bào)稅失敗，也非常不好意思自己剛才的過(guò)激言論，翹起大拇指說(shuō)，“好姑娘，謝謝你”。當(dāng)時(shí)我的嗓子火燒火燎地疼，但當(dāng)老大爺說(shuō)出“好姑娘”這三個(gè)字，我的心中由最初的委屈、傷心化作了溫暖的感還有一次，由于個(gè)體戶雙委托批扣系統(tǒng)出現(xiàn)故障，造成大批個(gè)體工商戶到服務(wù)廳處理滯納金問(wèn)題，我按照程序?qū)γ恳粦艏{稅人提供的資料進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)以維護(hù)納稅人的合法權(quán)益。在受理過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)一位女個(gè)體工商戶是由于未按規(guī)定期限繳稅在系統(tǒng)中產(chǎn)生了滯納金，是必須征收的。于是我把相關(guān)政策規(guī)定詳細(xì)向她做了解釋?zhuān)宦?tīng)解釋?zhuān)f(shuō)什么也不交滯納金，嚴(yán)重?cái)_亂了窗口秩序。
我安排好窗口工作，把她請(qǐng)到辦公室，說(shuō)，大姐，按年齡我得稱(chēng)呼您姐姐，我想您也是通情達(dá)理的人。滯納金屬于國(guó)家稅款，您的滯納金是因?yàn)槟鷽](méi)有按規(guī)定期限繳納稅款造成的，所以必須征收。由于批扣系統(tǒng)每月月初就進(jìn)行扣款，建議您一定要在系統(tǒng)扣稅前，保證銀行卡里的錢(qián)額度大于所扣稅款，保證系統(tǒng)正?？鄱?。她見(jiàn)我態(tài)度真誠(chéng)，自己也不好意思了，表示下次一定注意，這就到窗口把欠稅和滯納金補(bǔ)上。這樣的例子還有很多。但就是這些小事，讓我對(duì)值班長(zhǎng)這個(gè)崗位、對(duì)納稅服務(wù)工作有了更深刻的體會(huì)：值班長(zhǎng)，是一個(gè)需要付出、需要奉獻(xiàn)、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)膷徫?，是需要你將?duì)工作的所有敬意與熱愛(ài)完全融入其中才能做好的工作，是一個(gè)需要用心、用情才能為納稅doc格式，方便您的復(fù)制修改刪減人服好務(wù)的納稅服務(wù)代表。我是值班長(zhǎng)，我付出。
每一個(gè)清晨，我都早早來(lái)到辦公室換好稅服，整理好徽章，計(jì)劃安排好一天的納稅服務(wù)工作，充滿了自信與力量；每一個(gè)黃昏，當(dāng)我合上值班長(zhǎng)日記，回眸一天的工作，雖然辛苦卻倍感充實(shí)。我是值班長(zhǎng)，我奉獻(xiàn)。我將帶動(dòng)我的年輕團(tuán)隊(duì)竭誠(chéng)為納稅人提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)。我會(huì)在服務(wù)臺(tái)前做好溫馨提示牌為每一位納稅人提示需要注意的問(wèn)題；我會(huì)在資料架上隨時(shí)放好并親手整理最新的稅收宣傳資料；我會(huì)在炎炎的夏日為納稅人奉上一杯清茶；我會(huì)在寒冷的冬季為納稅人帶來(lái)春天般的溫暖。
我是值班長(zhǎng)，也有委屈。但每當(dāng)我步履堅(jiān)定步入辦稅服務(wù)廳，那熟悉的藍(lán)色映入眼簾，“聚財(cái)為國(guó)、執(zhí)法為民”八個(gè)大字的莊嚴(yán)與神圣就猶如響亮的號(hào)角，聲聲撞擊我年輕的心靈，對(duì)工作的敬意與責(zé)任油然而生，我會(huì)馬上進(jìn)入最佳工作狀態(tài)。
我是值班長(zhǎng)，在納稅服務(wù)的舞臺(tái)上，青春的我演繹著自己的平凡與精彩！
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服務(wù)中心窗口管理制度篇十三
1、窗口應(yīng)將本單位發(fā)放的資料按要求規(guī)范印放,資料置放于窗口固定位置,方便取用。
2、窗口的各類(lèi)標(biāo)識(shí)牌(辦公室、工作人員)應(yīng)按規(guī)定位置擺放。
3、窗口應(yīng)保持工作場(chǎng)所范圍的整潔有序。
4、窗口應(yīng)確保工作時(shí)間崗位始終有工作人員。
5、工作人員應(yīng)自覺(jué)遵守和維護(hù)工作秩序,不得大聲喧嘩。
6、工作人員下班時(shí)必須鎖好門(mén)窗,切斷照明、空調(diào)及其它辦公設(shè)施的電源,整理好桌面上的資料及其他物品,杜絕事故隱患,防止各類(lèi)事故發(fā)生。
7、要妥善做好各類(lèi)資料、印章的保管、保密工作,防止失竊和失密?，F(xiàn)金和貴重物品等要妥善保管,切勿留置于辦公室。
1、工作人員應(yīng)儀容儀表做到端莊大方、舉止文明,體現(xiàn)良好的修養(yǎng)和素質(zhì)。
2、工作人員在接待服務(wù)對(duì)象時(shí),應(yīng)做到微笑服務(wù)和“三聲”和“五個(gè)一樣”:三聲即來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲;五個(gè)一樣即受理、咨詢一樣熱情;生人、熟人一樣和氣;干部、群眾一樣尊重;忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心;來(lái)早、來(lái)晚一樣接待。
3、工作時(shí)間不得從事與工作無(wú)關(guān)的事,嚴(yán)禁在上班時(shí)間玩電腦游戲等。
4、服務(wù)對(duì)象到窗口申請(qǐng)辦理及咨詢相關(guān)事項(xiàng),工作人員應(yīng)一次性告知該事項(xiàng)的辦理程序及所需申報(bào)材料等相關(guān)事宜,并發(fā)放有關(guān)資料;來(lái)訪、來(lái)電及投訴人員進(jìn)行咨詢或投訴,工作人員應(yīng)當(dāng)做好穩(wěn)定工作,根據(jù)需要及時(shí)通知相關(guān)人員參與接待,遇重大事件時(shí)應(yīng)及時(shí)向科長(zhǎng)或分管處長(zhǎng)匯報(bào)。
5、實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制。遇到服務(wù)對(duì)象咨詢或申請(qǐng)辦理非本部門(mén)受理范圍內(nèi)的事項(xiàng)時(shí),須告知應(yīng)受理范圍的部門(mén)或單位。
6、工作人員應(yīng)使用文明用語(yǔ)。
第一,與服務(wù)對(duì)象交談時(shí)必須口齒清楚,條理清晰,言簡(jiǎn)意賅,用語(yǔ)文明,說(shuō)普通話。
第二,接待服務(wù)對(duì)象時(shí),應(yīng)該說(shuō)“您好,請(qǐng)問(wèn)辦理什么”、“請(qǐng)您找×××室×××”或者“請(qǐng)問(wèn)您有什么需要了解的”,并指明準(zhǔn)確位置或進(jìn)行解釋。
第三,為服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)和提供服務(wù)時(shí),應(yīng)該文明用語(yǔ),“請(qǐng)”字當(dāng)頭。
第四,服務(wù)對(duì)象或咨詢?nèi)藛T辦妥業(yè)務(wù)或咨詢完畢離開(kāi)時(shí),工作人員應(yīng)該說(shuō)“再見(jiàn)”或“請(qǐng)慢走”。在窗口因手續(xù)不全未辦妥業(yè)務(wù)的,應(yīng)該說(shuō)“對(duì)不起,請(qǐng)補(bǔ)全手續(xù)再來(lái)辦理”等文明用語(yǔ)。
第五,接聽(tīng)電話時(shí),電話鈴響后應(yīng)盡快接電話,首先問(wèn)“您好”,并主動(dòng)通報(bào)“這里是后勤管理處××科×××”然后使用“您有什么事嗎請(qǐng)講”,回答問(wèn)題要清楚,語(yǔ)氣要親切,必要時(shí)做好記錄,拿不準(zhǔn)的或重大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示,結(jié)束通話時(shí)應(yīng)先征得對(duì)方同意說(shuō)“謝謝”、“再見(jiàn)”等。
(一)接待服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范。
1.表示感謝時(shí),應(yīng)使用“謝謝”、“多謝合作”等。
2.向他人表示歉意時(shí),應(yīng)使用“對(duì)不起”、“不好意思”、“有做得不到的地方,請(qǐng)?jiān)彙?、“您的意?jiàn)很對(duì),我們一定研究改進(jìn)”等。
3.他人講“謝謝”時(shí),要回答“不用謝”或“不客氣”、“別客氣,這是我們應(yīng)該做的”。
4.服務(wù)對(duì)象來(lái)訪時(shí)要主動(dòng)問(wèn)好,說(shuō)“早上好/您好”,“請(qǐng)問(wèn)您有什么事”、“您好,請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)請(qǐng)您到×××去辦理?！?服務(wù)對(duì)象走時(shí)要講“再見(jiàn)/您慢走'等。
5.辦理事務(wù)要耐心,應(yīng)使用“請(qǐng)您先看一下辦事程序和須知”、“您帶××證件了嗎”、“您的表格填錯(cuò)了,麻煩您再看一遍”、“還有哪兒不明白,您請(qǐng)問(wèn)”、“請(qǐng)您慢慢說(shuō)”。
辦事中途離開(kāi)服務(wù)對(duì)象時(shí),一律講“請(qǐng)稍候/您稍等”,如果離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng),回來(lái)后要講“對(duì)不起,讓您(你們)久等”。
若無(wú)法回答或難以解釋時(shí),應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起,這個(gè)問(wèn)題(事情)我暫時(shí)無(wú)法回答(解釋),請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話和姓名,我將再次與您聯(lián)系”,“您的意見(jiàn)我需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再給您答復(fù)”,“您的.困難可以體諒,但我們不能違反規(guī)定”,“您的問(wèn)題我會(huì)馬上轉(zhuǎn)到×××去,并盡快給您答復(fù)”。
(二)接聽(tīng)電話用語(yǔ)規(guī)范。
1、問(wèn)好,自報(bào)家門(mén):。
“您好!”、“這里是×××辦公室,我是后勤管理處××科的××”。
2、詢問(wèn)來(lái)電情況:。
“請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎”、“請(qǐng)問(wèn)您找哪一位”、“請(qǐng)問(wèn)您貴姓”。
3、解釋說(shuō)明:。
“他(她)……,請(qǐng)您稍等一會(huì)兒……”、“請(qǐng)您過(guò)一會(huì)兒再來(lái)電話,好嗎”、“不好意思,他(她)現(xiàn)在不在這里,如果您有急事,我能否代為轉(zhuǎn)告”、“不好意思,您找的××在××室,電話號(hào)碼是××,請(qǐng)您直接打給他(她),好嗎”、“您的事情已記下了,請(qǐng)放心,我一定轉(zhuǎn)告或向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),您能留下您的聯(lián)系方式嗎”、“對(duì)不起,電話聽(tīng)不清,麻煩您再說(shuō)一遍,好嗎”、“我一會(huì)兒給您回電話,好嗎”
4、結(jié)束來(lái)電:。
“謝謝您的來(lái)電,再見(jiàn)!”
(三)服務(wù)忌語(yǔ)。
接待服務(wù)對(duì)象或接聽(tīng)電話時(shí),禁止使用“我不知道,這不歸我管”、“你講什么我不懂”、“你問(wèn)我,我問(wèn)誰(shuí)”、“不是給你講了嗎,怎么還不明白”、“你有完沒(méi)完,有意見(jiàn)找領(lǐng)導(dǎo)去”、“找誰(shuí)都沒(méi)用”“急什么等一下”、“我怎么知道什么時(shí)候辦好”、“還沒(méi)上班,等一下辦”、“沒(méi)看我一直在忙嗎”、“怎么不早來(lái),快下班了,明天再來(lái)辦”、“別煩啦”等等。
附件二:。
后勤管理處文明服務(wù)提倡用語(yǔ)。
1、您好!
2、請(qǐng)問(wèn)您需要辦什么事。
3、請(qǐng)稍候,我先辦完這件事再給您辦。
4、對(duì)不起,我先接個(gè)電話,請(qǐng)稍等。
5、對(duì)不起,讓您久等了。
6、對(duì)不起,這位同志有急事,我們先給他辦好嗎。
7、這個(gè)問(wèn)題請(qǐng)您到××辦公室找×××。
8、很抱歉,他不在,請(qǐng)您先坐一會(huì)兒。
9、對(duì)不起,按××規(guī)定,我們不能辦理,請(qǐng)您原諒。
10、對(duì)不起,您的問(wèn)題需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再給您答復(fù)。
11、對(duì)不起,是我的疏忽,馬上改。
12、請(qǐng)別急,慢慢把事情說(shuō)清楚。
13、請(qǐng)問(wèn)哪些問(wèn)題還不明白。
14、請(qǐng)您將聯(lián)系電話留下,有事我們?cè)偻ㄖ?BR> 15、我們晚一點(diǎn)下班沒(méi)關(guān)系,今天可以把您的事辦完。
16、您提出的意見(jiàn)很好,我們一定研究。
17、沒(méi)關(guān)系,這是我們應(yīng)該做的。
18、不用謝,應(yīng)該的。
19、請(qǐng)收好您的××,您慢走。
服務(wù)中心窗口管理制度篇十四
一、遵守服務(wù)中心/管理處的各項(xiàng)管理服務(wù)制度和執(zhí)行程序,統(tǒng)一著裝上崗,佩戴工作牌,做好交接班手續(xù),認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄。
二、負(fù)責(zé)對(duì)停入車(chē)庫(kù)的汽車(chē)、摩托車(chē)及自行車(chē)的統(tǒng)一管理,服從服務(wù)中心/管理處的統(tǒng)一安排調(diào)度。
三、負(fù)責(zé)按規(guī)定和程序?qū)?chē)庫(kù)車(chē)輛的指揮和放行,并填寫(xiě)車(chē)輛出入登記,維持車(chē)庫(kù)內(nèi)的交通和停車(chē)秩序。
四、按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收取停車(chē)費(fèi)、開(kāi)具收據(jù)或發(fā)票,及時(shí)將營(yíng)業(yè)款繳交服務(wù)中心/管理處財(cái)務(wù),嚴(yán)禁收取無(wú)票款或?qū)o(wú)票款占為私有。
五、負(fù)責(zé)車(chē)庫(kù)內(nèi)的消防和清潔工作。
六、負(fù)責(zé)督促進(jìn)出車(chē)庫(kù)車(chē)輛減速行駛,禁止車(chē)輛鳴號(hào),拒絕裝有易燃、燃爆和有劇毒或污染性等危險(xiǎn)物品車(chē)輛進(jìn)入車(chē)庫(kù)。發(fā)現(xiàn)可疑車(chē)輛應(yīng)及時(shí)報(bào)告并隨時(shí)做好記錄。
七、經(jīng)常對(duì)車(chē)庫(kù)內(nèi)停放的車(chē)輛進(jìn)行巡視、檢查,保證車(chē)輛的安全,對(duì)車(chē)輛或業(yè)主損壞車(chē)庫(kù)內(nèi)公共設(shè)施或其他車(chē)輛的,要求責(zé)任人按價(jià)賠償。
八、對(duì)待車(chē)主、住戶熱情有禮貌。
九、堅(jiān)持原則,不準(zhǔn)利用工作之便與車(chē)主拉關(guān)系,收受賄賂,放松管理。
十、如遇車(chē)庫(kù)內(nèi)發(fā)生緊急情況,應(yīng)按緊急事件處理程序沉著有序地進(jìn)行處理。
十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
服務(wù)中心窗口管理制度篇十五
第一條為加強(qiáng)各服務(wù)窗口的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步提高服務(wù)窗口的整體素質(zhì)，提升管理水平、工作效率、服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)政能力，按照“建一流隊(duì)伍、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)、爭(zhēng)一流榮譽(yù)、做一流貢獻(xiàn)”的要求，根據(jù)部、省有關(guān)服務(wù)窗口工作規(guī)范要求，結(jié)合我局實(shí)際，制定本制度。
第二條本制度所指服務(wù)窗口包括全市人力資源和社會(huì)保障系統(tǒng)直接面向用人單位和群眾的就業(yè)服務(wù)（包括人才市場(chǎng)、職介市場(chǎng)等）、人力人才服務(wù)（包括人事考試、職業(yè)技能鑒定、工人技術(shù)等級(jí)考試等）、各類(lèi)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦（包括養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)大廳、醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)大廳、失業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)大廳、機(jī)關(guān)社保服務(wù)大廳、農(nóng)保服務(wù)等各類(lèi)辦事窗口）、勞動(dòng)保障監(jiān)察、調(diào)解仲裁、信訪、社保大廈、門(mén)戶網(wǎng)站、信息咨詢等公共服務(wù)窗口單位，以及鄉(xiāng)、鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)就業(yè)、社會(huì)保障服務(wù)所（站）等。
第三條各服務(wù)窗口要嚴(yán)格依法行政。嚴(yán)格依據(jù)法律、法規(guī)和規(guī)章履行公共服務(wù)職能，各項(xiàng)制度要規(guī)定規(guī)范、合理，符合實(shí)際；嚴(yán)格按照職責(zé)和相關(guān)規(guī)定提供公共服務(wù)；開(kāi)展經(jīng)常性的依法履職培訓(xùn)，及時(shí)準(zhǔn)確地向服務(wù)對(duì)象宣傳相關(guān)政策及工作程序，有制度、措施和記錄。
第四條各服務(wù)窗口要優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。公共場(chǎng)所要環(huán)境整潔、標(biāo)識(shí)醒目，服務(wù)設(shè)施使用方便、辦事程序科學(xué)、規(guī)范、辦結(jié)時(shí)限、服務(wù)承諾明確、具體，嚴(yán)禁履職不力、辦事拖延、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等情況發(fā)生。
第五條各服務(wù)窗口必須做到辦事公開(kāi)透明。全面推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，完善公共服務(wù)制度；凡涉及服務(wù)對(duì)象的各類(lèi)事項(xiàng)，要按要求公開(kāi)政策規(guī)定、運(yùn)行程序、辦結(jié)時(shí)限，沒(méi)有應(yīng)公開(kāi)而不公開(kāi)事項(xiàng)，工作人員辦事公開(kāi)要有制度、有載體、落實(shí)到位。
第六條各服務(wù)窗口要樹(shù)立優(yōu)良的工作作風(fēng)。堅(jiān)持原則、秉公辦事、遵章守紀(jì)、行為規(guī)范，具備良好的職業(yè)道德和操守；著裝整潔、舉止端莊。展示良好的精神風(fēng)貌和形象；及時(shí)傾聽(tīng)群眾呼聲，切實(shí)維護(hù)群眾利益。
第七條各服務(wù)窗口要認(rèn)真執(zhí)行文明接待規(guī)定。所有工作人員要堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，說(shuō)話和氣、態(tài)度和藹。實(shí)行“三一四有”，即：對(duì)來(lái)訪辦事的群眾問(wèn)一聲好、讓一個(gè)座、倒一杯水，做到來(lái)有迎聲、去有送聲、問(wèn)有答聲、辦事結(jié)果有回聲。嚴(yán)禁出現(xiàn)“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象。謝絕一切妨礙公務(wù)的請(qǐng)客送禮和公費(fèi)娛樂(lè)，謝絕單位和個(gè)人直接到工作人員家中去辦有關(guān)業(yè)務(wù)。
第八條各服務(wù)窗口要完善監(jiān)督機(jī)制。建立工作考評(píng)制度，完善內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制；要主動(dòng)接受組織、群眾、社會(huì)和輿論的監(jiān)督，認(rèn)真整改存在的問(wèn)題；認(rèn)真受理投訴舉報(bào)，做到件件有著落，事事有回音。
第九條各服務(wù)窗口要不斷堅(jiān)持改革創(chuàng)新。從實(shí)際出發(fā)，創(chuàng)新管理服務(wù)理念和工作方法，不斷增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性、有效性；創(chuàng)新機(jī)制制度，有效提高管理水平和服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量；因地制宜，不斷探索開(kāi)拓便民利民服務(wù)渠道，推行便民利民服務(wù)措施；強(qiáng)化信息化建設(shè)，積極推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作全程信息化進(jìn)程；積極拓寬監(jiān)督領(lǐng)域和監(jiān)督渠道，提高權(quán)力運(yùn)行的公正性和透明度。
第十條各服務(wù)窗口及全體工作人員要認(rèn)真執(zhí)行省紀(jì)委《關(guān)于進(jìn)一步整肅工作紀(jì)律狠剎不良風(fēng)氣的通知》，嚴(yán)格遵守“五個(gè)不準(zhǔn)”。落實(shí)好市紀(jì)委、監(jiān)察局對(duì)全市公職人員提出的“八條禁令”，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。
第十一條駐局監(jiān)察室要會(huì)同有關(guān)處室，定期不定期對(duì)市、縣各服務(wù)窗口進(jìn)行明查暗訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的不足和問(wèn)題。每月要將明察暗訪情況以書(shū)面形式在全系統(tǒng)通報(bào)一次。
第十二條凡被省、市雙評(píng)辦、效能辦“明察暗訪”拍攝，省、市文明辦檢查發(fā)現(xiàn)或市電視臺(tái)“聚焦行風(fēng)”等欄目曝光，影響市人社局整體形象，造成負(fù)面影響的，對(duì)直接責(zé)任人調(diào)離工作崗位、給予嚴(yán)肅處理并追究其所在處（室）、局及各直屬單位主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任，取消其所在單位的年度評(píng)優(yōu)評(píng)先資格。
第十三條駐局監(jiān)察室要牽頭制定符合實(shí)際的、操作性強(qiáng)的考核制度，強(qiáng)化日?？己斯ぷ?。每年要召開(kāi)一次總結(jié)表彰大會(huì)，全系統(tǒng)分行業(yè)進(jìn)行排序，并按市政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議辦公室有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)優(yōu)懲劣。
服務(wù)中心窗口管理制度篇十六
1、檢查各緊固部位有否松動(dòng)，是否處在正常狀態(tài)。
2、本機(jī)使用hs-13(冬天用)、hs-19(夏天用)壓縮機(jī)油(sy12、77)、嚴(yán)禁其它規(guī)格油代用或不同規(guī)格油混用。打開(kāi)加油螺塞，加足本機(jī)規(guī)定使用規(guī)格的潤(rùn)滑油，油位線至油標(biāo)1/2～2/3處。
3、用手盤(pán)動(dòng)主機(jī)扇2～3轉(zhuǎn)，看是否轉(zhuǎn)動(dòng)靈活自如。查聽(tīng)有無(wú)障礙感或異常聲響。
4、清理機(jī)器附近一切障礙。
5、上述各點(diǎn)均正常無(wú)誤后，將閘閥擰到全開(kāi)狀態(tài)，啟動(dòng)柴油機(jī)使之在低速狀態(tài)下運(yùn)行5～10分鐘。如有異常，應(yīng)停機(jī)檢查排除;如正常，可關(guān)小輸氣閥門(mén)，分2～3次將壓力調(diào)到額定壓力值。機(jī)器進(jìn)入工作運(yùn)行后，應(yīng)全開(kāi)閘閥。
1、開(kāi)機(jī)前的.檢查和準(zhǔn)備：柴油機(jī)機(jī)油、冷卻水、柴油和壓縮機(jī)機(jī)油。
2、開(kāi)機(jī)前打開(kāi)輸氣閘閥，使空壓機(jī)空載起動(dòng)。
3、柴油驅(qū)動(dòng)按柴油機(jī)使用說(shuō)明書(shū)執(zhí)行。
4、在0℃以下環(huán)境工作時(shí)，應(yīng)將潤(rùn)滑油加溫至0℃以上方可開(kāi)機(jī)，以防潤(rùn)滑油凝結(jié)造成事故。
5、開(kāi)機(jī)使機(jī)器輕載運(yùn)轉(zhuǎn)5-10分鐘后方可進(jìn)入正常負(fù)載運(yùn)轉(zhuǎn)。
6、每次啟動(dòng)前和運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中，均應(yīng)檢查或按規(guī)定添加：柴油機(jī)機(jī)油、柴油，冷卻水和壓縮機(jī)油，特別是空壓機(jī)油油面線，必須在規(guī)定位置(視油窗1/3～2/3處)，否則，油位偏低易造成燒壓、抱軸、拉缸，油位偏高則造成油耗過(guò)高、氣閥積碳、甚至造成嚴(yán)重后果。
7、機(jī)器操作必須由專(zhuān)人管理和使用，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施，防止發(fā)生意外，以保證人、機(jī)安全。
8、運(yùn)行中要經(jīng)常查看壓力表讀數(shù)是否正常，注意機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)的穩(wěn)定性;振動(dòng)機(jī)聲響是否正常、檢查各部位是否處于正常狀態(tài);運(yùn)轉(zhuǎn)部位發(fā)熱情況是否良好。一般氣缸蓋排氣口溫度不得高于200℃。曲軸箱油溫度不得超過(guò)70℃，否則應(yīng)停機(jī)檢查。
9、每次工作結(jié)束時(shí)，讓空壓機(jī)輕載運(yùn)行3～5分鐘后方可停機(jī)。對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行的機(jī)器除隨時(shí)注意柴油機(jī)的機(jī)油、柴油、冷卻水和壓縮機(jī)油外，每月至少要帶壓排油水、污物1～2次，如遇雨季或空氣溫度大的地方，每月要帶壓排放3～5次，以保證機(jī)器內(nèi)部清潔，使壓縮空氣純凈。
1、空氣濾清消聲器需作定期清洗。正常工作環(huán)境下每月清洗一次。清洗時(shí)將濾消聲器打開(kāi)，浸到金屬洗滌劑中徹底清洗。(紙質(zhì)濾芯用毛刷刷清，并用壓縮空氣吹凈)累計(jì)工作500小時(shí)，更換消聲器濾芯。
2、曲軸箱內(nèi)的壓縮機(jī)油要定期更換(注意停車(chē)后進(jìn)行)。新啟用的空壓機(jī)使用一周后應(yīng)換油。以后每運(yùn)行400-500小時(shí)更換一次。換油程序：打開(kāi)放油塞，排掉箱內(nèi)油污，然后打開(kāi)側(cè)蓋，將曲軸箱內(nèi)沉定物擦洗干凈，最后裝上放油螺塞和側(cè)蓋。再?gòu)淖⒂涂讛D入干凈的壓縮機(jī)油至規(guī)定油位。
3、經(jīng)常檢查各緊固件和管路接頭，防止松動(dòng)、漏油、漏氣。
4、定期檢驗(yàn)安全閥，放氣閥、壓力表的靈敏度和可靠性，注意安全閥的氣孔不可堵塞。
5、每年對(duì)主機(jī)進(jìn)行一次全面維護(hù)保養(yǎng)、清洗氣閥部件，除去油污積碳、驗(yàn)證閥足是否平整，檢查各運(yùn)動(dòng)部件的配合間隙，若磨損過(guò)大影響機(jī)器的性能時(shí)應(yīng)更換。
6、空壓機(jī)若長(zhǎng)期停用，應(yīng)作防銹處理。一般情況下，空壓機(jī)不允許長(zhǎng)期存放(一年以上)，以防銹蝕等影響機(jī)器性能。重新啟用時(shí)，需全部清洗。
服務(wù)中心窗口管理制度篇十七
(一)制作前，必須對(duì)制作原材料進(jìn)行檢查。
(二)加工面食品的機(jī)械使用前應(yīng)檢查是否有污物，使用后應(yīng)及時(shí)清洗干凈，面板使用后不得有殘留物。
(三)烘烤食品受熱均勻，使用的.添加劑必須符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
(四)面點(diǎn)成品放在經(jīng)消毒的清潔容器內(nèi)，并存放在專(zhuān)用熟食柜內(nèi)，應(yīng)當(dāng)與半成品、原料分開(kāi)存放，不得接觸有毒物、不潔物。
(五)面點(diǎn)加工人員根據(jù)當(dāng)天點(diǎn)心加工量，每天刀食品倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取面粉等原料，加工后剩余原料放在容器內(nèi)，加蓋保存。
(六)面食制作人員必須穿戴清潔的工作衣帽，并把頭發(fā)置于帽內(nèi)。操作前必須仔細(xì)洗手，勤洗頭、洗澡，不得留長(zhǎng)指甲、涂指甲油、戴戒指制作食品。
(七)工作結(jié)束將刀、砧板、容器、用具、臺(tái)面、發(fā)酵面缸等食品制作設(shè)備洗刷干凈。
(八)工作時(shí)間不得吸煙，個(gè)人物品不得帶入操作間。
(九)有滲出性皮膚病員工不得從事面點(diǎn)加工工作。
服務(wù)中心窗口管理制度篇十八
2、餐飲服務(wù)中心所屬各部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家,學(xué)校和后勤發(fā)展集團(tuán)有關(guān)財(cái)務(wù)的,法律,法令,法規(guī)及管理制度,自覺(jué)接受財(cái)務(wù)和上級(jí)主管部門(mén)的監(jiān)督檢查。
3、餐飲中心財(cái)務(wù)室負(fù)責(zé)日常的報(bào)帳,算帳,記帳等財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理工作;同時(shí)也要為中心主任提供會(huì)計(jì)信息和經(jīng)濟(jì)分析數(shù)據(jù),參與中心的規(guī)劃和決策。
4、財(cái)務(wù)室協(xié)助中心主任作好中心的各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理工作,實(shí)行主任'一支筆'的.財(cái)務(wù)審批制度。
5、會(huì)計(jì)人員應(yīng)盡職盡責(zé)作好會(huì)計(jì)工作,嚴(yán)格實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督,遵守成本開(kāi)支范圍,降低伙食成本費(fèi)用。會(huì)計(jì)人員應(yīng)根據(jù)《會(huì)計(jì)法》和《會(huì)計(jì)人員工作制度》行使自己的權(quán)力和義務(wù)。
1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)務(wù)院《現(xiàn)金管理暫行條例》。
2、遵守'現(xiàn)金收、支兩條線'的原則,嚴(yán)禁私自坐支、挪用。
3、不準(zhǔn)用任何方式給其它單位或個(gè)人套取現(xiàn)金。
4、現(xiàn)金發(fā)生差錯(cuò),要及時(shí)查明原因,作好記錄,按有關(guān)規(guī)定處理。
5、各部門(mén)當(dāng)天收入的現(xiàn)金要及時(shí)上繳中心財(cái)務(wù)室,財(cái)務(wù)室要及時(shí)送存銀行,庫(kù)存現(xiàn)金不得超過(guò)限額規(guī)定。
6、每天營(yíng)業(yè)收入的現(xiàn)金要由保管員,核算員負(fù)責(zé)收回,三人以上共同清點(diǎn),核對(duì)無(wú)誤后及時(shí)入帳,并由部門(mén)負(fù)責(zé)人、當(dāng)事人簽字。
7、任何人不得將收入的現(xiàn)金私自挪用或存放。
8、采購(gòu)人員使用現(xiàn)金,必須由二人負(fù)責(zé),持市場(chǎng)購(gòu)貨報(bào)銷(xiāo)單經(jīng)中心主任審批后,到中心財(cái)務(wù)室報(bào)帳。
9、因工作責(zé)任心不強(qiáng),疏忽、馬虎,造成現(xiàn)金丟失、被盜,應(yīng)追究當(dāng)事人責(zé)任,并賠償損失。
1、財(cái)會(huì)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)會(huì)管理有關(guān)規(guī)定,不得出借,出租銀行帳號(hào),不準(zhǔn)簽發(fā)空頭支票。
2、填寫(xiě)結(jié)算憑證,必須認(rèn)真,準(zhǔn)確,清楚,不準(zhǔn)涂改,大小寫(xiě)金額要一致。
3、出納人員從銀行購(gòu)回支票,首先要按號(hào)碼順序在支票登記薄中登記,然后啟用,未用的空白支票要妥善保管。
4、出納員要認(rèn)真核對(duì)銀行往來(lái)帳目,做到日清月結(jié),對(duì)未達(dá)帳款要及時(shí)催要清理。
5、中心會(huì)計(jì)要不定期檢查庫(kù)存現(xiàn)金和銀行存款。
6、支票與印鑒要分開(kāi)存放。
7、采購(gòu)員領(lǐng)取支票前,必須填寫(xiě)《餐飲服務(wù)中心空白轉(zhuǎn)帳支票領(lǐng)請(qǐng)單》,經(jīng)主任批準(zhǔn)后,由出納員填好日期,用途,限額,方可領(lǐng)取。
8、采購(gòu)員使用支票結(jié)帳后,要及時(shí)報(bào)帳,如遇特殊情況,經(jīng)主任批準(zhǔn)后,也必須在月底前結(jié)清。
1、任何借款都必須嚴(yán)格遵守審批程序。
2、任何人借款都必須填寫(xiě)借款單,由中心主任審批后方可支付。
3、采購(gòu)人員周轉(zhuǎn)金到年底必須歸還,次年重新辦理借款。
4、一般借款必須在任務(wù)完成一周內(nèi)報(bào)帳。
1、建立收據(jù)信用登記薄,由專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理。
2、開(kāi)錯(cuò)的收據(jù),必須全套留存在本收據(jù)本內(nèi),不準(zhǔn)撕下廢棄。
3、購(gòu)買(mǎi)伙食原材料商品報(bào)帳時(shí),必須填寫(xiě)市場(chǎng)購(gòu)貨單及發(fā)貨票方可報(bào)帳,否則,財(cái)務(wù)不予辦理。
4、報(bào)帳時(shí),市場(chǎng)購(gòu)貨單,發(fā)貨票,必須有保管員,經(jīng)手人,食堂主任,主管副主任和主任簽字后方可報(bào)銷(xiāo)。同時(shí),發(fā)貨票為一票多樣商品時(shí),必須列出購(gòu)物名細(xì)及單價(jià),保管員,經(jīng)手人簽字后附在發(fā)貨票后。
5、旅差費(fèi)按學(xué)校財(cái)務(wù)規(guī)定執(zhí)行。
1、會(huì)計(jì)憑證要不定期進(jìn)行抽查,并在裝訂前要進(jìn)行復(fù)核。
2、對(duì)于復(fù)核出有錯(cuò)誤的會(huì)計(jì)憑證,要按規(guī)定的程序改正。
3、會(huì)計(jì)檔案要妥善保管,存放有序,方便查找。
4、每年形成的會(huì)計(jì)檔案要整理成卷,裝訂成冊(cè),并嚴(yán)格執(zhí)行安全保密制度,不得隨意堆放,毀損散失和泄密。
5、會(huì)計(jì)檔案保管期滿,要銷(xiāo)毀時(shí),必須報(bào)集團(tuán)財(cái)務(wù)科批準(zhǔn)后方可銷(xiāo)毀。
6、會(huì)計(jì)檔案銷(xiāo)毀時(shí),應(yīng)在后勤集團(tuán)財(cái)務(wù)科派人監(jiān)督下,經(jīng)中心會(huì)計(jì)出納核對(duì)準(zhǔn)確后進(jìn)行,銷(xiāo)毀后在銷(xiāo)毀清冊(cè)上簽字,蓋章并將銷(xiāo)毀情況報(bào)告中心主任。
服務(wù)中心窗口管理制度篇十九
第一條 為進(jìn)一步加強(qiáng)車(chē)管窗口作風(fēng)建設(shè)，提高窗口單位工作質(zhì)量和服務(wù)水平，根據(jù)《中華人民共和國(guó)人民警察法》、公安部《公安機(jī)關(guān)窗口單位服務(wù)規(guī)定》、《車(chē)輛管理所等級(jí)評(píng)定方法和標(biāo)準(zhǔn)(2013版)》、《全國(guó)優(yōu)秀縣級(jí)車(chē)輛管理所評(píng)選條件(2013版)》等規(guī)定，以及《全區(qū)加強(qiáng)政法機(jī)關(guān)服務(wù)型窗口單位建設(shè)實(shí)施意見(jiàn)》制定本規(guī)定。
第二條 接待和服務(wù)群眾，必須堅(jiān)持依法、公開(kāi)、公正，便民、利民和務(wù)實(shí)、高效的原則，實(shí)現(xiàn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)親民化、公開(kāi)常態(tài)化、管理規(guī)范化的目標(biāo)。
第三條 在服務(wù)設(shè)施上實(shí)現(xiàn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化：
(一)窗口單位對(duì)外設(shè)置統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，使用規(guī)范文字。
(二)業(yè)務(wù)大廳實(shí)行低柜臺(tái)式服務(wù)，根據(jù)業(yè)務(wù)需要合理劃分等候區(qū)、選號(hào)區(qū)、宣傳區(qū)、填表區(qū)及業(yè)務(wù)辦理區(qū)。
(三)辦公場(chǎng)所擺放的物品應(yīng)整潔有序，門(mén)窗玻璃、墻壁、地面等干凈整潔，植物花草無(wú)明顯枯萎現(xiàn)象。
(四)車(chē)管服務(wù)窗口實(shí)行朝九晚五工作制，如遇服務(wù)時(shí)間調(diào)整，應(yīng)至少提前1個(gè)工作日通知。
(五)根據(jù)需要公示辦事流程，在專(zhuān)門(mén)區(qū)域放置辦事指南等資料，并定期更換、補(bǔ)充。
(六)業(yè)務(wù)大廳應(yīng)設(shè)置“幫您辦”服務(wù)臺(tái)。向群眾提供咨詢、引導(dǎo)、審核材料、復(fù)印資料等相關(guān)跟進(jìn)服務(wù)。
第四條 在服務(wù)群眾上體現(xiàn)服務(wù)親民化：
(一)窗口工作人員應(yīng)按《公安機(jī)關(guān)人民警察著裝管理規(guī)定》要求規(guī)范著裝。在統(tǒng)一位置佩戴胸牌，待人接物注重禮儀風(fēng)范，做到精神飽滿、態(tài)度可親、舉止端莊、言行文明、用語(yǔ)規(guī)范。
(二)接待辦事群眾微笑服務(wù)。應(yīng)正視對(duì)方、態(tài)度和藹。使用規(guī)范文明用語(yǔ)，從“您好”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”“再見(jiàn)”等做起。無(wú)論任何原因，不得與群眾發(fā)生爭(zhēng)吵，存在冷橫硬推拖現(xiàn)象。
(三)工作人員要遵守上下班作息時(shí)間。應(yīng)提前5分鐘到崗，做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作。不得遲到早退，因事因病請(qǐng)假應(yīng)履行請(qǐng)假手續(xù);工作期間要堅(jiān)守工作崗位，不隨意串崗、離崗，短時(shí)離崗必須放置“暫停服務(wù)”告示牌。
(四)工作期間應(yīng)端正站姿、坐姿，不準(zhǔn)斜靠在椅子上或趴在工作臺(tái)上。
(五)不得在工作崗位上吃零食、玩手機(jī)、瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)。不得從事窗口工作以外的其他事務(wù)活動(dòng)。
(六)業(yè)務(wù)大廳免費(fèi)為群眾提供必要的復(fù)印、筆箋、飲水用具等服務(wù)，對(duì)老弱病殘等困難群眾，應(yīng)當(dāng)開(kāi)通“綠色通道”提供優(yōu)先服務(wù)。
(七)辦理業(yè)務(wù)時(shí)實(shí)行叫號(hào)服務(wù)，按先后順序辦理。
(八)各崗位按照各自工作職責(zé)規(guī)范辦理業(yè)務(wù)，不得違規(guī)操作辦理業(yè)務(wù)。
第五條 制定完善工作制度，形成公開(kāi)常態(tài)化：
(一)警務(wù)公開(kāi)制。依法公開(kāi)車(chē)管所、分所、服務(wù)站窗口崗位的工作職責(zé)、執(zhí)法依據(jù)、辦事程序、法定時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督方式以及其他相關(guān)內(nèi)容，在明顯部位統(tǒng)一設(shè)置工作人員公示欄，公示欄應(yīng)包含辦事人員姓名、照片、警號(hào)或工號(hào)等內(nèi)容，主動(dòng)接受群眾的監(jiān)督和評(píng)議。
(二)首問(wèn)責(zé)任制。接待群眾求助、咨詢的首位工作人員，對(duì)屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理;對(duì)不屬于自己職責(zé)范圍的事，應(yīng)當(dāng)先行受理，做好接待記錄，及時(shí)移交或聯(lián)系有關(guān)部門(mén)和人員辦理，并向群眾說(shuō)明情況。
(三)一次性告知制。窗口服務(wù)工作人員第一時(shí)間審核資料時(shí)，幫助其審核完善相關(guān)資料。對(duì)手續(xù)不齊全者要做到書(shū)面一次性告知當(dāng)事人所缺失資料。
(四)限時(shí)辦結(jié)制。對(duì)辦理駕駛證業(yè)務(wù)(除駕駛?cè)丝颇靠荚囃?手續(xù)齊全的，2個(gè)小時(shí)內(nèi)辦結(jié);辦理機(jī)動(dòng)車(chē)業(yè)務(wù)手續(xù)齊全的，4個(gè)小時(shí)內(nèi)辦結(jié)。
(五)延時(shí)服務(wù)制。當(dāng)天受理業(yè)務(wù)必須當(dāng)天辦理完畢并及時(shí)歸檔。
(六)服務(wù)評(píng)價(jià)制。辦理業(yè)務(wù)時(shí)使用服務(wù)評(píng)價(jià)器，服務(wù)對(duì)象對(duì)辦事人員的辦事態(tài)度、辦事效率進(jìn)行評(píng)價(jià)。
(七)事后回訪制。所領(lǐng)導(dǎo)、各崗位負(fù)責(zé)人，每月不定期對(duì)所辦業(yè)務(wù)進(jìn)行回訪，了解辦事群眾對(duì)車(chē)駕管工作的滿意度。
第七條 嚴(yán)格權(quán)限設(shè)置，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化：
(一)辦理業(yè)務(wù)必須嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī)規(guī)定，不得人為設(shè)置附加條件，抬高辦事門(mén)檻。
(二)窗口工作人員應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)，熟悉本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)流程，熟練掌握工作設(shè)備的操作，能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成工作。
(三)對(duì)于群眾申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)不符合法律法規(guī)或者不在職責(zé)范圍內(nèi)的，一律實(shí)行登記制度，并向群眾說(shuō)明相關(guān)依據(jù)或原因。
(四)工作人員在機(jī)動(dòng)車(chē)查驗(yàn)、機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)丝荚嚨葓?zhí)法過(guò)程中應(yīng)當(dāng)全部佩戴執(zhí)法記錄儀，并及時(shí)上傳存檔備查。
(五)實(shí)行“一窗式”服務(wù)。應(yīng)科學(xué)合理設(shè)置各崗位、各人員的業(yè)務(wù)權(quán)限，確保業(yè)務(wù)流程順暢，防止發(fā)生一人完成全部業(yè)務(wù)等違規(guī)現(xiàn)象。
第八條 便民服務(wù)措施
(一)進(jìn)一步落實(shí)區(qū)廳關(guān)于車(chē)駕管六項(xiàng)便民措施。
1、全面推行機(jī)動(dòng)車(chē)檢驗(yàn)遠(yuǎn)程查驗(yàn)工作，群眾可選擇轄區(qū)內(nèi)任何一家機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行車(chē)輛檢測(cè)。車(chē)輛檢測(cè)合格后，群眾現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取機(jī)動(dòng)車(chē)檢驗(yàn)合格標(biāo)志。
2、拓寬縣級(jí)車(chē)管所業(yè)務(wù)受理范圍。凡具備業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件的，縣級(jí)車(chē)管所均可辦理《機(jī)動(dòng)車(chē)登記規(guī)定》明確規(guī)定除進(jìn)口機(jī)動(dòng)車(chē)、危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸車(chē)、校車(chē)、中型以上載客汽車(chē)以外的其他機(jī)動(dòng)車(chē)登記業(yè)務(wù)，以及機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證換發(fā)、補(bǔ)發(fā)、審驗(yàn)、提交身體條件證明、審驗(yàn)教育等業(yè)務(wù)。
3、關(guān)于區(qū)內(nèi)外地人考試預(yù)約工作。放寬?cǎi){駛?cè)丝荚囶A(yù)約外地人數(shù)名額限制，我區(qū)群眾凡年齡、身體等條件符合《機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》的，不受外地人數(shù)限制，在區(qū)內(nèi)各地均可申領(lǐng)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證。
4、關(guān)于警車(chē)業(yè)務(wù)下放工作。將原來(lái)由公安廳交管局辦理的警車(chē)(包括檢察院、法院、司法、安全等系統(tǒng)警車(chē))的年度檢驗(yàn)、報(bào)廢業(yè)務(wù)，下放至各市車(chē)管所辦理。
5、關(guān)于標(biāo)志燈具審批業(yè)務(wù)下放工作。將原來(lái)由公安廳交管局辦理的以及消防車(chē)、救護(hù)車(chē)、工程救險(xiǎn)車(chē)等車(chē)輛安裝使用標(biāo)志燈具審批業(yè)務(wù)下放至各市車(chē)管所辦理，標(biāo)志燈具檢驗(yàn)與車(chē)輛檢驗(yàn)同步進(jìn)行。
6、推行駕駛證審驗(yàn)和機(jī)動(dòng)車(chē)檢驗(yàn)屬地化服務(wù)管理。在異地從事?tīng)I(yíng)運(yùn)的駕駛?cè)撕拓涇?chē)，在向營(yíng)運(yùn)地車(chē)輛管理所備案登記一年后，可直接辦理駕駛證審驗(yàn)和機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗(yàn)，不必回原登記地辦理。
(二)落實(shí)市交管局關(guān)于車(chē)駕管新推行的七項(xiàng)便民措施。
7、對(duì)注冊(cè)登記6年以內(nèi)的非營(yíng)運(yùn)轎車(chē)和其他小型、微型載客汽車(chē)(面包車(chē)、7座及以上車(chē)輛除外)，每2年需定期檢驗(yàn)時(shí)，機(jī)動(dòng)車(chē)所有人提供交通事故強(qiáng)制責(zé)任保險(xiǎn)憑證、車(chē)船稅納稅或者免征證明后，可直接在就近地車(chē)管(分)所、服務(wù)站申領(lǐng)檢驗(yàn)標(biāo)志，無(wú)需到檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行安全技術(shù)檢驗(yàn)。
(三) 進(jìn)一步落實(shí)網(wǎng)上車(chē)管所、96122信息服務(wù)、值日警官、流動(dòng)車(chē)管所、服務(wù)站、安全員跟車(chē)制度、以及駕駛?cè)丝荚?，開(kāi)展“考前一課”、“考前溫馨提示”、“考后人文關(guān)懷”等便民利民措施。
第九條 嚴(yán)格遵守有關(guān)廉潔從警的相關(guān)規(guī)定，不得利用職務(wù)和工作之便為自己和他人謀取不當(dāng)利益。
第十條 提倡節(jié)儉，合理使用辦公用品、辦公設(shè)施等公共資源。
第十一條 應(yīng)具備一定的處理應(yīng)急突發(fā)事件的能力。
第十二條 管理與監(jiān)督:
(一)開(kāi)展服務(wù)之星評(píng)比活動(dòng)。每季度在全市車(chē)管窗口范圍內(nèi)開(kāi)展一次“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)并公示，作為協(xié)警員評(píng)定主要依據(jù)。
(二)開(kāi)展評(píng)議活動(dòng)。在院內(nèi)、業(yè)務(wù)大廳明顯位置設(shè)置意見(jiàn)簿、意見(jiàn)箱，通過(guò)設(shè)立意見(jiàn)箱、發(fā)放回訪表、網(wǎng)絡(luò)等形式實(shí)行群眾打分制，廣泛征求意見(jiàn)和建議，對(duì)征集到的問(wèn)題進(jìn)行梳理，制定限期整改措施。
(三)應(yīng)建立監(jiān)督及投訴受理工作機(jī)制，每季度對(duì)服務(wù)工作實(shí)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與回訪跟蹤。
第十三條 行為過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究
窗口單位及其工作人員違反窗口服務(wù)管理規(guī)定，被上級(jí)明察暗訪通報(bào)的;被交管局督察發(fā)現(xiàn)的;被所領(lǐng)導(dǎo)或與交管局督察聯(lián)合督導(dǎo)檢查發(fā)現(xiàn)的;因工作失誤被投訴經(jīng)查證屬實(shí)的'，實(shí)行責(zé)任追究和處罰。
1、情節(jié)輕微的，應(yīng)當(dāng)給予批評(píng)教育并當(dāng)場(chǎng)糾正;
2、情節(jié)較重的，在所曝光臺(tái)進(jìn)行曝光，在全所大會(huì)作檢查;
3、情節(jié)嚴(yán)重的，是民警的上報(bào)交管局黨委建議調(diào)離車(chē)管所，是協(xié)警的上報(bào)交管局黨委建議辭退。
4、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)連帶責(zé)任;民警協(xié)警因違規(guī)被處理的，所在崗位負(fù)責(zé)人、分管所領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
服務(wù)中心窗口管理制度篇二十
第一條? 市衛(wèi)生局駐政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策，保證政令暢通，進(jìn)一步規(guī)范衛(wèi)生行政執(zhí)法行為，提高行政效能，切實(shí)代表市衛(wèi)生局、市衛(wèi)生監(jiān)督所履行衛(wèi)生行政許可審批職能，樹(shù)立廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的形象。
第二條? 窗口全體工作人員應(yīng)依法行政，各司其職、各負(fù)其責(zé)，在各自職權(quán)范圍內(nèi)，相互協(xié)調(diào)、密切配合，獨(dú)立負(fù)責(zé)地做好工作。要努力簡(jiǎn)化辦事程序，提高工作效率，保證工作質(zhì)量。
第三條? 各種衛(wèi)生行政許可審批事項(xiàng)的項(xiàng)目名稱(chēng)、辦事程序、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、申請(qǐng)材料、許可結(jié)果等內(nèi)容應(yīng)在政務(wù)服務(wù)中心或相關(guān)網(wǎng)站上進(jìn)行公示，實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度。
第四條? 有關(guān)部門(mén)、單位或個(gè)人向市衛(wèi)生局窗口申辦各種證件時(shí)，如該申請(qǐng)事項(xiàng)不屬于本部門(mén)受理范圍或不屬于許可審批事項(xiàng)的，應(yīng)按程序發(fā)出《不予受理通知書(shū)》，并向當(dāng)事者說(shuō)明原因和依據(jù)。如申請(qǐng)人攜帶的材料或手續(xù)不完整，承辦人員當(dāng)場(chǎng)出示《申請(qǐng)材料補(bǔ)正通知書(shū)》，一次性告知須補(bǔ)交的材料或補(bǔ)辦的'手續(xù)，并做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。
第五條? 窗口服務(wù)應(yīng)耐心、熱情、文明、有序。全體工作人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，著裝整齊。對(duì)來(lái)訪者要文明禮貌，熱情接待，服務(wù)周到，使用文明用語(yǔ)，禁用服務(wù)忌語(yǔ)，耐心解釋。衛(wèi)生監(jiān)督員在外執(zhí)行公務(wù)時(shí)，出示證件，表明身份，文明執(zhí)法，依法辦事。
第五條? 窗口全體工作人員在進(jìn)行公務(wù)活動(dòng)中，嚴(yán)格遵守《關(guān)于文明執(zhí)法、廉潔勤政的規(guī)定》，不收受"紅包"，有價(jià)證券及其他支付憑證，不接受可能對(duì)公正執(zhí)法公務(wù)有影響的宴請(qǐng)，不利用職權(quán)和工作之便，參加營(yíng)業(yè)性歌舞廳、舞廳、夜總會(huì)等公共娛樂(lè)場(chǎng)所的娛樂(lè)活動(dòng)，不"吃、拿、卡、要"，不以權(quán)謀私、不搞權(quán)錢(qián)交易、不行賄受賄。
第六條? 窗口全體工作人員應(yīng)遵守政務(wù)服務(wù)中心的工作紀(jì)律，每星期一至星期五全天（上午9時(shí)至下午4時(shí)30分）為對(duì)外辦公接待日，工作人員應(yīng)按時(shí)到達(dá)審批窗口開(kāi)展工作。未經(jīng)事先請(qǐng)假者，不得無(wú)故遲到、早退、曠工。
服務(wù)中心窗口管理制度篇二十一
(一)涼菜需專(zhuān)人操作，做到專(zhuān)案、專(zhuān)墩、專(zhuān)刀、專(zhuān)用抹布。
(二)熟食用刀墩每餐前要消毒，用后及時(shí)清洗，抹布也要定期清洗消毒。
(三)熟食冰箱需保持清潔，各類(lèi)成品要用潔凈無(wú)菌的容器(如保鮮盒)密封分類(lèi)冷藏。
(四)進(jìn)涼菜間應(yīng)穿著清潔的工作衣帽、戴口罩、洗手消毒。
(五)清洗、整理和燒煮熟食，須在外間進(jìn)行。
(六)加工時(shí)需檢查菜肴的`質(zhì)量，凡質(zhì)量不新鮮或隔夜未回鍋食品不得外賣(mài)。
(七)涼菜間內(nèi)應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生，不能戴戒指、留指甲，不在專(zhuān)間內(nèi)吸煙、吐毯。
(八)定期進(jìn)行空氣消毒，15平方米以下的安裝30瓦紫外線燈一支，燈距地面2-2、5米左右，每餐照射不少于30分鐘。
(九)需配有專(zhuān)用冷藏設(shè)施、洗滌消毒和符合要求的更衣設(shè)施，室內(nèi)溫度不得高于25℃。
(十)必須嚴(yán)格遵守規(guī)定時(shí)間內(nèi)操作加工。
服務(wù)中心窗口管理制度篇二十二
一、在值班期間，值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)大廳所有事項(xiàng)總體監(jiān)管，協(xié)調(diào)各方面的事項(xiàng)順利進(jìn)行；統(tǒng)一管理科室人員，及時(shí)處理突發(fā)事件，確保財(cái)產(chǎn)安全，如遇上級(jí)部門(mén)檢查，及時(shí)安排保安、保潔，確保大廳工作順利進(jìn)行。
二、大廳值班人員每天按時(shí)交、接-班，并做好記錄；維護(hù)大廳秩序，認(rèn)真做好本職工作，按照劃分的區(qū)域仔細(xì)檢查、核對(duì)財(cái)產(chǎn)切實(shí)維護(hù)好所轄區(qū)域的群眾秩序。
三、值班人員負(fù)責(zé)的財(cái)產(chǎn)區(qū)域劃分：辦公室主要負(fù)責(zé)28-40號(hào)窗口的所有財(cái)產(chǎn)安全，綜合科主要負(fù)責(zé)1-18號(hào)窗口和休息區(qū)的所有財(cái)產(chǎn)安全，檢察科主要負(fù)責(zé)19-27號(hào)窗口和洗手間的所有財(cái)產(chǎn)安全，信息科主要負(fù)責(zé)41-55號(hào)窗口、機(jī)房和監(jiān)控室所有財(cái)產(chǎn)安全及調(diào)試。
四、大廳值班人員在日常工作中，如發(fā)現(xiàn)大廳財(cái)產(chǎn)有損壞等現(xiàn)象，屬外因造成損失的，應(yīng)及時(shí)追究當(dāng)事人責(zé)任，要求其按價(jià)賠償，并將損壞情況記錄在交接本上。
五、辦公室人員應(yīng)每天對(duì)公告欄上相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行刷新；信息科人員要配合保安做好空調(diào)的開(kāi)、關(guān)和維修、檢查工作以及評(píng)價(jià)器和電腦的擺放、開(kāi)、關(guān)檢查和整改。
六、綜合科主要負(fù)責(zé)led屏的相關(guān)數(shù)據(jù)核準(zhǔn)及大廳衛(wèi)生、保安的協(xié)調(diào)和檢查，檢查科主要負(fù)責(zé)工作人員的到崗、在崗及大廳紀(jì)律。
七、值班人員在值班期間如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助值班領(lǐng)導(dǎo)解決；因發(fā)現(xiàn)問(wèn)題未及時(shí)上報(bào)、處理導(dǎo)致大廳財(cái)產(chǎn)遭受損失，經(jīng)查屬實(shí)的`，追究當(dāng)日值班人員責(zé)任。
一是強(qiáng)化值班長(zhǎng)制度。由以前的上下午巡查值班改為工作日全天值班，做到發(fā)現(xiàn)在日常業(yè)務(wù)辦理中，及時(shí)提醒，是否有超期現(xiàn)象發(fā)生。
二是值班長(zhǎng)堅(jiān)守崗位。從早上8時(shí)30分上班，應(yīng)提前15分鐘到崗，接受群眾咨詢、來(lái)信來(lái)訪和群眾投訴，并對(duì)窗口資料管理等工作規(guī)范進(jìn)行檢查監(jiān)督。
三是健全運(yùn)行和安全機(jī)制。值班長(zhǎng)在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)同時(shí)，還負(fù)責(zé)對(duì)窗口的考勤做好記錄。發(fā)放《群眾滿意度調(diào)查表》、抓好安全防范、及汛期值班、督促和規(guī)范大廳內(nèi)便民設(shè)施整齊擺放等工作。
四是建立監(jiān)督和投訴。中心主任隨時(shí)帶隊(duì)在崗，窗口應(yīng)向辦證人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，在辦證過(guò)程中有吃拿卡要的人員和口碑最差的窗口，可撥打96960投訴電話。
五是實(shí)行巡查報(bào)告制。每天上下午不定時(shí)查崗2次，將值班查出情況及時(shí)向中心主任書(shū)面匯報(bào)，值班長(zhǎng)在值周崗位結(jié)束后作好交接-班，應(yīng)寫(xiě)書(shū)面匯報(bào)一周工作情況，確保大廳正常工作運(yùn)轉(zhuǎn)。
一、設(shè)立總值班長(zhǎng)制度，總值班長(zhǎng)由分管督察工作的中心領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。
二、值班長(zhǎng)由政務(wù)服務(wù)中心處級(jí)以上工作人員輪流擔(dān)任，實(shí)行每日工作時(shí)間全天值班。
每周三上午為政務(wù)中心主任接待日。
三、值班長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)中心正常運(yùn)行秩序的管理，協(xié)調(diào)有關(guān)事項(xiàng)，接受來(lái)信來(lái)訪和群眾投訴，并對(duì)窗口資料管理等工作規(guī)范進(jìn)行檢查監(jiān)督，負(fù)責(zé)組織對(duì)窗口的考勤。
四、值班長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)在內(nèi)網(wǎng)上做好值班記錄，對(duì)受理、辦理的值班工作事項(xiàng)要有登記、有報(bào)告、有落實(shí)、有反饋，并按規(guī)定辦理值班交接手續(xù)。
五、值班長(zhǎng)在值班期間應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，協(xié)調(diào)處理現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題，重大情況及時(shí)報(bào)告政務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)處理。
六、值班長(zhǎng)應(yīng)堅(jiān)守崗位。確應(yīng)工作需要離開(kāi)的，應(yīng)向總值班長(zhǎng)請(qǐng)假，同意后方可離開(kāi)，并妥善安排其他人代班。
為加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心與窗口單位工作的緊密聯(lián)系，確保政務(wù)中心工作的有序運(yùn)轉(zhuǎn)，便于各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)了解、掌握本窗口工作情況，及時(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，特制定本制度。
一、政務(wù)服務(wù)中心各窗口單位的主管領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)每星期到大廳窗口坐班不得少于1天，以便了解工作情況。
二、坐班領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)掌握本單位在中心行政審批工作中開(kāi)展工作的情況。
三、協(xié)助政務(wù)中心及時(shí)解決在行政審批過(guò)程中出現(xiàn)的困難和問(wèn)題，并針對(duì)出現(xiàn)的情況向中心提出合理化的意見(jiàn)和建議。
四、督促檢查本單位進(jìn)一步做好窗口便民服務(wù)工作。
五、各部門(mén)要提前一星期將下星期領(lǐng)導(dǎo)坐班具體時(shí)間報(bào)政務(wù)中心備案。
六、各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)坐班不得流于形式，不能找借口拖延或不執(zhí)行坐班制度。
七、政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)各窗口領(lǐng)導(dǎo)坐班情況進(jìn)行登記，對(duì)未按坐班制度執(zhí)行的單位將進(jìn)行通報(bào)。
為充分調(diào)動(dòng)窗口人員換位思考的方式和參與管理的積極性，提高縣行政服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中心）大廳窗口自我管理，自我監(jiān)督和自我發(fā)展的能力和水平，確保中心各項(xiàng)工作優(yōu)質(zhì)、高效、有序的運(yùn)轉(zhuǎn)，經(jīng)“中心主任辦公會(huì)議”研究決定建立本制度。
第一條 ?中心根據(jù)工作需要，設(shè)置辦事大廳值班長(zhǎng)一名。
第二條 ?大廳值班長(zhǎng)由大廳窗口人員輪流擔(dān)任，輪值順序由中心確定。中心統(tǒng)一制作“大廳值班長(zhǎng)”掛牌和座牌，大廳值班長(zhǎng)必須掛牌上崗。
第三條 ?大廳值班長(zhǎng)輪值周期為兩周。
第四條 ?大廳值班長(zhǎng)任職期間有以下職責(zé)：
1、協(xié)助中心維護(hù)大廳正常運(yùn)行秩序，督促窗口人員執(zhí)行好中心各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，使用文明規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)。
2、接受服務(wù)對(duì)象的咨詢，受理服務(wù)對(duì)象的投訴并及時(shí)向中心反映，協(xié)調(diào)和處理本大廳出現(xiàn)的各種問(wèn)題和矛盾。
3、協(xié)助中心收發(fā)各種報(bào)表、下發(fā)通知，參與組織各種活動(dòng)，處理本大廳突出事件，遇有重要情況及時(shí)向中心報(bào)告。
4、負(fù)責(zé)對(duì)本大廳的窗口衛(wèi)生、資料擺放，人員在崗、服務(wù)態(tài)度、儀表舉止等進(jìn)行監(jiān)督檢查。
5、負(fù)責(zé)對(duì)本大廳窗口人員違反行為規(guī)范的情況，如玩游戲、看視頻、網(wǎng)上qq聊天、購(gòu)物、吃東西、扎堆聊天等進(jìn)行監(jiān)督檢查。
6、征求梳理本大廳窗口人員的意見(jiàn)建議，及時(shí)向中心反饋。
7、協(xié)助中心做好本大廳的日?？记冢翱谌藛T2小時(shí)以內(nèi)的臨時(shí)外出，由大廳值班長(zhǎng)簽批。值班長(zhǎng)每天將假條報(bào)中心備案。
8、每日提前10分鐘到崗，檢查考勤機(jī)、觸摸屏等設(shè)備是否正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向中心反饋。如考勤機(jī)出現(xiàn)故障未及時(shí)報(bào)中心處理的，大廳值班長(zhǎng)應(yīng)負(fù)相應(yīng)責(zé)任。
9、值班長(zhǎng)認(rèn)真按要求做好值班長(zhǎng)日志，任職期滿按時(shí)辦理交接手續(xù)。
第五條 ?將窗口人員擔(dān)任大廳值班長(zhǎng)期間的工作表現(xiàn)納入人員考核。對(duì)履行職責(zé)好、表現(xiàn)突出的，中心在考核時(shí)根據(jù)情況考慮給予其所屬部門(mén)加分。對(duì)履行職責(zé)不到位的或群眾意見(jiàn)較大的，在考核時(shí)對(duì)所屬部門(mén)給予扣分，列屬中心人員年終考核時(shí)不參與評(píng)優(yōu)。
第六條 ?值班長(zhǎng)實(shí)行替崗制。值班長(zhǎng)如遇會(huì)議、接待、公差等離崗，需請(qǐng)示中心分管領(lǐng)導(dǎo)同意后交給其他窗口工作人員，由替崗人員擔(dān)任值班長(zhǎng)，保證值班工作順利進(jìn)行。
第七條 ?本制度由中心負(fù)責(zé)解釋?zhuān)园l(fā)布之日起實(shí)施。
服務(wù)中心窗口管理制度篇一
一、工作人員嚴(yán)禁在上班時(shí)間玩電腦游戲、看電影、聊天、購(gòu)物等與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。
二、不得使用不合格的.軟盤(pán)或光盤(pán)，不得把本窗口的軟盤(pán)隨意外借，不得為外單位人員拷貝軟盤(pán)。
三、與各相關(guān)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換的窗口，應(yīng)配備正版的殺毒軟件，并定期進(jìn)行殺毒。
四、未經(jīng)許可嚴(yán)禁外來(lái)人員進(jìn)入窗口，更不能操作計(jì)算機(jī)和相關(guān)設(shè)備。
五、窗口工作人員應(yīng)遵守有關(guān)保密制度，對(duì)保密的文件資料不得上網(wǎng)共享。
六、窗口計(jì)算機(jī)應(yīng)設(shè)置密碼，防止文件泄露。
七、微機(jī)或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障，未經(jīng)許可不得擅自處理。
八、工作人員必須定期對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行保養(yǎng)，下班時(shí)須切斷計(jì)算機(jī)電源方可離崗。
服務(wù)中心窗口管理制度篇二
為促進(jìn)社區(qū)綜合文化服務(wù)中心的規(guī)范化建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)綜合文化服務(wù)中心的管理，充分發(fā)揮社區(qū)綜合文化服務(wù)中心的職能作用，更好地豐富廣大社區(qū)居民文化娛樂(lè)生活，制定以下管理制度：
1、文化服務(wù)中心的衛(wèi)生保潔要做到制度化、經(jīng)?；?，要定時(shí)清理，始終保持清潔狀態(tài)。
2、工作人員上午要上班前打掃室內(nèi)外衛(wèi)生，整理內(nèi)務(wù)。節(jié)假日前要集中開(kāi)展一次衛(wèi)生突擊活動(dòng)。
3、文化服務(wù)中心墻壁上和室內(nèi)通道不準(zhǔn)隨意亂貼亂掛。各功能活動(dòng)室和辦公室門(mén)窗及玻璃要干凈、明亮，無(wú)灰塵、無(wú)污漬，窗臺(tái)干凈整潔，窗臺(tái)外無(wú)雜物。
4、活動(dòng)設(shè)備和器材、桌椅等處無(wú)灰塵、無(wú)污漬，干凈整潔。
1、服務(wù)中心設(shè)備財(cái)物要進(jìn)行登記造冊(cè)，建立專(zhuān)人專(zhuān)檔，妥善保管，統(tǒng)一登記、統(tǒng)一發(fā)放、統(tǒng)一管理，不得丟失。
2、服務(wù)中心內(nèi)所有設(shè)備的使用管理，要實(shí)行專(zhuān)人保管制、損壞遺失照價(jià)賠償制。
3、設(shè)備只能用于開(kāi)展群眾性公益活動(dòng)所用，嚴(yán)禁私自另作他用，不準(zhǔn)擅自外借或人為損壞，不得占為己有。否則，因外借、損壞、遺失的，嚴(yán)格追究責(zé)任，由保管人、當(dāng)事人按原價(jià)賠償，確因工作需要，須有負(fù)責(zé)人書(shū)面批準(zhǔn)，才能辦理有關(guān)手續(xù)。
三、文化服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范。
1、堅(jiān)持為民服務(wù)宗旨，自覺(jué)遵守有關(guān)法律、法規(guī)，模范遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德，提倡敬業(yè)奉獻(xiàn)。
2、努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷更新知識(shí)，掌握本職崗位應(yīng)具備的政策理論、文化知識(shí)和工作技能，適應(yīng)工作的需要。
3、以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感對(duì)待工作，不斷改進(jìn)工作方式和方法，提高工作質(zhì)量和效率。
4、實(shí)行掛牌辦公，服務(wù)熱情周到，積極引導(dǎo)社會(huì)團(tuán)體和廣大群眾參與各項(xiàng)文化娛樂(lè)活動(dòng)。
5、保持文化站內(nèi)外環(huán)境整潔、衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)公物，遵守值班制度，做好安全防范工作。
6、認(rèn)真執(zhí)行關(guān)于廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，做到嚴(yán)守法紀(jì)，秉公辦事，不以權(quán)謀私。
7、行為儀表舉止規(guī)范，提倡文明用語(yǔ)，做一個(gè)有較高素養(yǎng)的文化人。
1、保證服務(wù)中心正常開(kāi)放運(yùn)行，積極開(kāi)展文化陣地活動(dòng)，熱情周到接待來(lái)訪群眾。
2、舉辦各類(lèi)展覽、講座，普及科學(xué)文化知識(shí)，傳遞經(jīng)濟(jì)信息，為群眾求知致富，促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。
3、根據(jù)社區(qū)群眾的需求，組織開(kāi)展豐富多彩的、群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的文體活動(dòng)。
4、開(kāi)展群眾讀書(shū)讀報(bào)活動(dòng)，為社區(qū)群眾提供圖書(shū)報(bào)刊借閱服務(wù)。
5、開(kāi)展非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的普查、展示、宣傳活動(dòng)，指導(dǎo)傳承人開(kāi)展傳習(xí)活動(dòng)。
1、要結(jié)合自身功能特點(diǎn)和社區(qū)群眾生產(chǎn)、生活、學(xué)習(xí)的規(guī)律和實(shí)際需要，保持經(jīng)常性向公眾開(kāi)放，開(kāi)放時(shí)間周一至周日：上午8：30——11：00，下午2：30——5：00。
2、重大節(jié)慶或傳統(tǒng)節(jié)日開(kāi)展的文化活動(dòng)，要提前做好宣傳，便于群眾參與。
3、搞好服務(wù)中心內(nèi)設(shè)施保障，積極開(kāi)展文明、健康的文化體育活動(dòng)。
4、工作人員要恪守職責(zé)，熱情接待，搞好服務(wù)。
1、管理人員要嚴(yán)守工作崗位，認(rèn)真履行職責(zé)。
2、管理人員要把安全工作放在首位，預(yù)防和杜絕火災(zāi)、被盜、騷亂鬧事等危及安全的.事故發(fā)生。注意防火、防盜、防非法操作。
3、各套設(shè)備只能由站內(nèi)工作人員使用，其他人員一律不得擅自操作。嚴(yán)禁私拉電線、亂接插座、私自安裝其它電器設(shè)備。使用設(shè)備要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，不得超負(fù)荷運(yùn)行。
4、管理人員要定期對(duì)音響、線路等電器設(shè)備進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，確保電器設(shè)備安全有效地工作，做到防患于未然。
5、每次開(kāi)展活動(dòng)，管理人員必須提前半小時(shí)到場(chǎng)，做好安全檢查和準(zhǔn)備工作后方可開(kāi)放。對(duì)手續(xù)不全和沒(méi)有事先安全教育的使用者，管理人員有權(quán)拒絕開(kāi)放。
6、開(kāi)展活動(dòng)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)安全意外情況，要及時(shí)組織人員撤離，同時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急程序，妥善處理。場(chǎng)地使用完畢后，管理人員要認(rèn)真檢查設(shè)施、設(shè)備，關(guān)好門(mén)窗，切斷電源。
7、多功能廳所有設(shè)備一律不準(zhǔn)外借，如有發(fā)現(xiàn)，管理者承擔(dān)物品損壞或遺失造成的所有責(zé)任。
8、場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和明火，嚴(yán)禁攜帶一切易燃品和危及安全的化學(xué)藥品入內(nèi)。
9、場(chǎng)內(nèi)禁止吸煙，嚴(yán)禁隨地吐痰、吐棄口香糖、亂扔瓜果皮殼等不文明行為，不聽(tīng)勸阻者，請(qǐng)其離開(kāi)活動(dòng)場(chǎng)地。
1、保持室內(nèi)良好的衛(wèi)生環(huán)境，嚴(yán)禁在室內(nèi)吸煙，嚴(yán)禁隨地吐痰、亂扔任何雜物。
2、文明禮讓?zhuān)瑖?yán)禁大聲喧嘩、吵鬧及爭(zhēng)搶活動(dòng)器材。
3、要愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，嚴(yán)禁違規(guī)使用器材，或?qū)⒒顒?dòng)器材拿出室外運(yùn)動(dòng)，如有丟失，追究當(dāng)事人的責(zé)任，并照價(jià)賠償。
4、進(jìn)入室內(nèi)活動(dòng)者，要妥善保管好自己的物品，如有丟失責(zé)任自負(fù)。
服務(wù)中心窗口管理制度篇三
一、總體要求。嚴(yán)格執(zhí)行行政服務(wù)中心制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，以及《窗口管理責(zé)任書(shū)》《安全責(zé)任書(shū)》的有關(guān)要求，教育局領(lǐng)導(dǎo)每季度至少到行政中心教育窗口檢查窗口工作1次。
二、實(shí)行政務(wù)公開(kāi)制度。通過(guò)廣東省網(wǎng)上辦事大廳江門(mén)分廳網(wǎng)站、公示欄、平板電腦等方式向社會(huì)公開(kāi)教育窗口受理事項(xiàng)、受理?xiàng)l件、辦理程序、審批時(shí)限、辦理結(jié)果、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、需提交的全部材料目錄、申請(qǐng)書(shū)示范文本等。
三、實(shí)行公示制度。制作辦事指南，醒目標(biāo)明辦事依據(jù)、辦事需提交材料、辦事流程、辦事時(shí)限等內(nèi)容，并印制紙質(zhì)小冊(cè)子，無(wú)償提供外來(lái)辦事人員相關(guān)材料。
四、規(guī)范平板電腦使用。窗口工作人員辦公桌上應(yīng)統(tǒng)一放置有本人照片、姓名及職務(wù)的平板電腦，每天上班后及時(shí)檢查窗口平板電腦的開(kāi)機(jī)情況，不得隨意挪用平板電腦及電源，如存在不能開(kāi)機(jī)或是開(kāi)機(jī)后不能進(jìn)入正常界面及時(shí)聯(lián)系相關(guān)科室。
五、實(shí)行持證上崗制度。窗口工作人員在工作時(shí)間統(tǒng)一佩戴有本人照片、部門(mén)名稱(chēng)、本人職務(wù)及姓名的上崗牌，并按規(guī)定統(tǒng)一著裝。
六、建立崗位目標(biāo)責(zé)任制。將教育窗口職責(zé)分解到各崗位，工作人員應(yīng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)。
七、實(shí)行首問(wèn)首辦責(zé)任制。外來(lái)辦事人員到窗口辦事時(shí)，第一個(gè)接受詢問(wèn)的窗口工作人員即為首問(wèn)責(zé)任人。凡請(qǐng)求和詢問(wèn)事項(xiàng)屬窗口辦理范圍內(nèi)的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照馬上就辦，一次性告知和限時(shí)辦結(jié)等制度予以辦理;凡請(qǐng)求和詢問(wèn)的事項(xiàng)不屬本窗口辦理范圍的，首問(wèn)責(zé)任人也要熱情接待，告知應(yīng)找哪個(gè)部門(mén)，給予必要的幫助。
八、實(shí)行“一次性告知”制度。窗口工作人員應(yīng)熟悉業(yè)務(wù)，清晰政策，做到微笑服務(wù)，工作時(shí)間內(nèi)必須按規(guī)范要求按聽(tīng)對(duì)外公布的咨詢電話。對(duì)外來(lái)辦事人員的首次辦事請(qǐng)求，如果符合規(guī)定、手續(xù)齊全的應(yīng)馬上辦理，不能馬上辦理的，應(yīng)說(shuō)明原因，并限時(shí)辦理;如果不符合規(guī)定要求，無(wú)法辦理的，應(yīng)一次性告知其原因和依據(jù);對(duì)符合規(guī)定但手續(xù)不全的，應(yīng)一次性告知所缺的全部手續(xù)、書(shū)面材料、辦事程序和辦事依據(jù)。外來(lái)辦事人員可以查詢與自身利益相關(guān)事項(xiàng)的辦事進(jìn)度和結(jié)果，承辦人應(yīng)如實(shí)告知。
九、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度。屬本局審批、辦理事項(xiàng)，凡符合政策規(guī)定、手續(xù)齊全的，應(yīng)立即辦理，限時(shí)辦結(jié)。
十、嚴(yán)格執(zhí)行職務(wù)過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制度。窗口工作人員應(yīng)明確過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究的范圍、程序以及應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。違反者，應(yīng)當(dāng)追究其過(guò)錯(cuò)責(zé)任。
十一、嚴(yán)守工作紀(jì)律，做到“六個(gè)不”。窗口工作人員不得無(wú)故遲到、早退，不得無(wú)故脫崗，不得用電腦玩游戲、炒股、收看娛樂(lè)節(jié)目、瀏覽與工作無(wú)半網(wǎng)站，不亂拉搭建電腦或私設(shè)電器設(shè)備，不得上班時(shí)間在工作場(chǎng)所打撲克、下棋及進(jìn)行其他娛樂(lè)活動(dòng)，不得與服務(wù)對(duì)象發(fā)生無(wú)理爭(zhēng)吵。
十二、執(zhí)行“門(mén)前五包”規(guī)定。辦公設(shè)備、前臺(tái)內(nèi)外辦公椅子、資料等要按要求擺放，按時(shí)開(kāi)關(guān)電源、電腦顯示器，辦公座椅、平板電腦等辦公設(shè)備要按要求擺放，及時(shí)清進(jìn)各類(lèi)報(bào)紙雜志和過(guò)期資料雜物。
十三、執(zhí)行學(xué)習(xí)制度。按規(guī)定執(zhí)行集中理論學(xué)習(xí)和集中運(yùn)動(dòng)，不得缺席學(xué)習(xí)或集體運(yùn)動(dòng)。
服務(wù)中心窗口管理制度篇四
各窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組（黨委）主要圍繞以下方面作出承諾：
1、履職盡責(zé)、服務(wù)發(fā)展方面。結(jié)合本單位本行業(yè)職能特點(diǎn)和恩施市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略，找準(zhǔn)服務(wù)發(fā)展的切入點(diǎn)，在履職盡責(zé)、落實(shí)政策、服務(wù)發(fā)展等方面作出承諾。
2、依法依規(guī)辦事、提高服務(wù)效能方面。在落實(shí)行業(yè)規(guī)范、優(yōu)化工作流程、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提高服務(wù)效率、辦事公開(kāi)透明等方面作出承諾。
3、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)方面。認(rèn)真聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，找準(zhǔn)本單位本行業(yè)存在的突出問(wèn)題，在加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)、推進(jìn)治理庸懶散軟、改進(jìn)工作作風(fēng)、聯(lián)系服務(wù)群眾等方面作出承諾。
4、解決突出問(wèn)題、回應(yīng)群眾期待方面。在滿足群眾合理需求、整合服務(wù)資源、拓展服務(wù)領(lǐng)域、解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題等方面作出承諾。
5、結(jié)合本單位本行業(yè)特點(diǎn)，作出為民服務(wù)其他方面的承諾。
服務(wù)中心窗口管理制度篇五
為了貫徹落實(shí)中國(guó)工會(huì)十六大精神，踐行工會(huì)服務(wù)職工宗旨，現(xiàn)就推行職工服務(wù)中心建設(shè)制定如下制度：
目的是為了更好地滿足職工多層次需求，通過(guò)建立多樣化的平臺(tái)，推行民主管理，廠務(wù)公開(kāi)，維護(hù)職工權(quán)益，竭誠(chéng)服務(wù)職工群眾，形成救助、維權(quán)、服務(wù)三位一體的服務(wù)工作格局，全面提升服務(wù)能力和水平。
職工服務(wù)站提供了三大平臺(tái)，實(shí)行一站式服務(wù)。
（一）困難幫扶救助平臺(tái)。
主要包括：困難職工生活幫扶、大病救助、意外災(zāi)害救助、助學(xué)幫扶、結(jié)對(duì)幫扶、技能培訓(xùn)等。
主要職責(zé)：對(duì)符合條件的困難職工按規(guī)定進(jìn)行救助、對(duì)殘疾職工進(jìn)行結(jié)對(duì)幫扶。
（二）權(quán)益維護(hù)平臺(tái)。
主要包括：監(jiān)督信箱、監(jiān)督電話、法律援助、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)處、來(lái)信等。
主要職責(zé)：職工可就勞動(dòng)用工、收入分配、勞動(dòng)保險(xiǎn)、職工福利、安全生產(chǎn)、勞動(dòng)保護(hù)等與職工利益相關(guān)事宜通過(guò)電話、書(shū)面形式進(jìn)行咨詢，如需幫助的，可由公司聘請(qǐng)的.律師進(jìn)行解答。發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議的，工會(huì)組織職工代表與企業(yè)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。
（三）人文關(guān)懷服務(wù)平臺(tái)。
主要包括：心理咨詢、婚戀服務(wù)、文化體育服務(wù)等。
主要職責(zé)：由工會(huì)宣傳委、組織委、女職工委牽頭，為來(lái)訪職工提供心理咨詢、安撫等方面的服務(wù)；為未婚職工牽線搭橋，提供約會(huì)（見(jiàn)面）服務(wù)；負(fù)責(zé)文體活動(dòng)的組織實(shí)施、職工書(shū)屋的建設(shè)等。
服務(wù)中心窗口管理制度篇六
（一）接待熱情和藹、主動(dòng)詢問(wèn)、有問(wèn)必答。做到來(lái)有應(yīng)聲，走有送聲，接待熱心，詢問(wèn)細(xì)心，解答耐心，辦事誠(chéng)心。讓辦事（來(lái)訪）者高興而來(lái)，滿意而歸。
（二）實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。第一位接待辦事（來(lái)訪）者為第一責(zé)任人，屬自已職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)迅速辦結(jié)，屬其他窗口單位辦理的事項(xiàng)應(yīng)將辦理者送至窗口，并說(shuō)明相應(yīng)情況。
（三）實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。中心工作人員必須按照辦理各項(xiàng)事務(wù)的規(guī)定時(shí)限，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，無(wú)故超過(guò)時(shí)限的按違紀(jì)論處。
（四）實(shí)行急事急辦，特事特辦。
（五）無(wú)“三亂”問(wèn)題發(fā)生。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的收費(fèi)政策，杜絕亂收費(fèi)、亂攤派、亂罰款現(xiàn)象。
（六）24小時(shí)受理舉報(bào)。對(duì)舉報(bào)窗口工作人員或執(zhí)法人員的行業(yè)不正之風(fēng)、工作作風(fēng)問(wèn)題，做到24小時(shí)受理，并迅速查處，查處結(jié)果正式通知舉報(bào)人。
首問(wèn)負(fù)責(zé)制。
（一）首問(wèn)負(fù)責(zé)制是指中心各窗口單位工作人員對(duì)辦事人了解、咨詢的事項(xiàng)首問(wèn)負(fù)責(zé)回答和解決的制度規(guī)定。
（二）首問(wèn)負(fù)責(zé)是指最先受理辦事人員咨詢、投訴的窗口單位及工作人員，作為首問(wèn)負(fù)責(zé)的部門(mén)和工作人員，負(fù)責(zé)處理和協(xié)調(diào)、督促相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題。首問(wèn)人是指各窗口單位第一位被上門(mén)辦事的人員和其他有關(guān)人員（辦事人）詢問(wèn)到的工作人員。
（三）首問(wèn)人責(zé)任。
1、對(duì)辦事人咨詢、辦理、投訴的問(wèn)題，無(wú)論是否屬于本部門(mén)所轄范圍的事情，首問(wèn)部門(mén)或工作人員都必須主動(dòng)熱情接待，不得以任何借口推諉、搪塞、冷漠拒絕辦事人。
2、凡辦事人咨詢、辦理、投訴的問(wèn)題屬于本單位范圍的事情，首問(wèn)部門(mén)或工作人員能立即答復(fù)、辦理的，必須當(dāng)場(chǎng)答復(fù)、辦理，并一次性告知有關(guān)事項(xiàng)，并認(rèn)真填寫(xiě)受理通知書(shū)，做好解釋工作。如由于客觀原因不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，或不屬于本人或單位窗口職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題時(shí)應(yīng)做到：
（1）立即將辦事人帶到中心相關(guān)窗口咨詢、辦理。
（2）可用電話協(xié)調(diào)解決的，當(dāng)場(chǎng)與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、單位窗口聯(lián)系解決。
3、辦事人如提出的辦理事項(xiàng)屬于聯(lián)辦件的項(xiàng)目，首問(wèn)單位及窗口要領(lǐng)辦事人到中心業(yè)務(wù)科協(xié)調(diào)辦理。
4、首問(wèn)人在接待辦事人時(shí)，應(yīng)熱情大方，文明用語(yǔ)，為辦事人著想，體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)，展示中心形象。
一）預(yù)約服務(wù)制是指申請(qǐng)人辦理的事項(xiàng)需要與窗口單位和工作人員預(yù)約辦理的制度。
（二）預(yù)約服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)、上門(mén)服務(wù)及證后服務(wù)。
（三）對(duì)于需要上門(mén)服務(wù)的事項(xiàng)，包括規(guī)模以上企業(yè)、招商企業(yè)等服務(wù)大戶辦事的現(xiàn)場(chǎng)勘察，以及老弱病殘的辦事人等，采取一個(gè)電話、一封書(shū)信、一封郵件等即可主動(dòng)上門(mén)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
（四）對(duì)于節(jié)假日急需辦理手續(xù)的，中心辦公室值班人員要及時(shí)通知相關(guān)窗口相關(guān)工作人員前來(lái)辦理，工作人員在接到通知后要迅速趕到中心或現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行辦理。
（五）對(duì)于一些涉及招商企業(yè)的急事、大事或者其他確需急辦的項(xiàng)目，一定要特事特辦、急事急辦。
限時(shí)辦結(jié)制。
（一）限時(shí)辦結(jié)制是指各窗口單位在受理申請(qǐng)人的`各種申請(qǐng)，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等必須在規(guī)定的承諾期限內(nèi)辦結(jié)的制度。
（二）本制度中申請(qǐng)人是指企事業(yè)單位、個(gè)體工商戶及個(gè)人辦證者，在資料齊全、手續(xù)完備的情況下，為正式受理，期限從正式受理之日算起，以受理通知書(shū)時(shí)間為憑。
（三）實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度分類(lèi)處理，不同情況分別處理：
1、咨詢件：對(duì)于申請(qǐng)人的咨詢，要熱情接待，耐心解釋?zhuān)淮涡越忉屒宄?dāng)場(chǎng)填寫(xiě)咨詢件受理通知書(shū)，交申請(qǐng)人，直至達(dá)到申請(qǐng)人滿意為止。
2、補(bǔ)充件：對(duì)于申請(qǐng)人請(qǐng)求合法，手續(xù)不全的項(xiàng)目屬于補(bǔ)充件。應(yīng)當(dāng)場(chǎng)向申請(qǐng)人填發(fā)補(bǔ)充件通知書(shū)，作好解釋工作，一次性詳細(xì)填清告知申請(qǐng)人所需要補(bǔ)充的手續(xù)及資料。
3、退回件：對(duì)于申請(qǐng)人申請(qǐng)項(xiàng)目不合法或申報(bào)資料缺少主件的，屬于退回件，應(yīng)當(dāng)在受理時(shí)填發(fā)退回件通知書(shū)，并以書(shū)面形式告知申請(qǐng)人退回的原因。
4、受理件：一是即辦件：程序簡(jiǎn)便，申請(qǐng)材料齊全，可以當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的為即辦件。即辦件要即收即辦，現(xiàn)場(chǎng)30分鐘內(nèi)辦結(jié)；二是承諾件：手續(xù)齊全，請(qǐng)求合法，但需要審核、踏勘現(xiàn)場(chǎng)后方能辦理的項(xiàng)目，屬于承諾件。承諾件在受理時(shí)要及時(shí)填發(fā)承諾件通知書(shū)，明確承諾的辦結(jié)時(shí)效，必須在承諾期內(nèi)辦結(jié)。三是信訪件。按信訪有關(guān)規(guī)定時(shí)限辦理。四是上報(bào)件：需要到上級(jí)部門(mén)審批的項(xiàng)目，即謂上報(bào)件。由窗口單位協(xié)助服務(wù)對(duì)象在上級(jí)規(guī)定的承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。
辦結(jié)公告制。
窗口受理事項(xiàng)中，法律、法規(guī)、規(guī)章明確規(guī)定必須公告，除按規(guī)定的其他形式對(duì)外公告外，還要在便民服務(wù)中心的政務(wù)公告欄公開(kāi)，方便群眾查閱，接受群眾監(jiān)督。
服務(wù)中心窗口管理制度篇七
為加強(qiáng)勝利社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心考勤管理，整頓勞動(dòng)紀(jì)律，全體職工必須堅(jiān)持統(tǒng)一規(guī)定的工作制度，按時(shí)上下班，堅(jiān)守工作崗位，聽(tīng)從指揮，服從分配，努力做好本職工作，特制定本制度。
一、要求：根據(jù)本系統(tǒng)相關(guān)規(guī)定，所有職工均需參加考勤簽到。簽到每天4次（早8點(diǎn)、中午11點(diǎn)、下午12點(diǎn)。50分、下午4點(diǎn)），下午上班簽到時(shí)間最多只能提前10分鐘（即13：00上班，需在12：50分后才能簽到），否則按相關(guān)規(guī)定處罰。
二、各種假期類(lèi)別介紹及考勤工資核算管理。
1.法定休假職工考勤管理。
國(guó)家法定休假日按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
2.病假員工考勤管理。
職工患病，持有二級(jí)以上醫(yī)院所開(kāi)具的病假證明書(shū)，可核予病假。
3.事假職工考勤管理。
（1）因個(gè)人家庭等其他情況，必須由本人親自處理的，可酌情給予事假，并記入員工考勤。
（2）根據(jù)社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于職工考勤管理的指導(dǎo)意見(jiàn)，事假將只發(fā)80%的.工資，特殊情況經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子研究同意后可發(fā)全額工資。
三、請(qǐng)假審批權(quán)限。
本單位所有職工請(qǐng)假的均須向主任辦公室按照職工考勤管理制度規(guī)定提出請(qǐng)假申請(qǐng)，由辦公室呈送主任批閱。未經(jīng)批準(zhǔn)而私自休假的則按曠工論處。
四、考勤管理。
1.主任辦公室是考勤管理的監(jiān)督執(zhí)行部門(mén)，負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行職工考勤簽到，對(duì)不遵守職工考勤制度行為者予于糾正，并作職工考勤日志記錄，主任辦公室不定期監(jiān)督抽查員工出勤狀況。
2.單位職工因公外出公干不能及時(shí)回來(lái)簽到的，須在“考勤情況登記表”上注明未簽到的事由、地點(diǎn)，由其科室負(fù)責(zé)人審核，其“考勤情況登記表”必須在2天內(nèi)報(bào)辦公室核準(zhǔn)，于月末報(bào)送主任審批。
3.遲到，早退一次扣款10元。
4.曠工一次，先扣除當(dāng)日工資再加扣50元。
5.每月遲到累計(jì)達(dá)6次、上班忘記簽到超過(guò)6次，予以扣款500元。
服務(wù)中心窗口管理制度篇八
為進(jìn)一步提高我局窗口工作質(zhì)量和服務(wù)水平，推進(jìn)“以質(zhì)取勝、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)常態(tài)化，營(yíng)造文明、優(yōu)質(zhì)、有序、高效的檢驗(yàn)檢疫行業(yè)形象，特作以下承諾：
1.堅(jiān)持依法行政。
貫徹“法治質(zhì)檢”要求，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持依法施檢，嚴(yán)格把關(guān)，照章辦事，客觀公正，提升檢驗(yàn)檢疫執(zhí)法把關(guān)質(zhì)量。
2.堅(jiān)持政務(wù)公開(kāi)。
大力推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，公布崗位設(shè)置、工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程，規(guī)范窗口工作人員行為，將申報(bào)要求、程序、相關(guān)規(guī)定等事項(xiàng)通過(guò)電子顯示屏、窗口大廳放置相關(guān)資料等形式公開(kāi)。
3.堅(jiān)持高效服務(wù)。
實(shí)施“日事日清”，嚴(yán)格執(zhí)行檢驗(yàn)檢疫流程管理規(guī)定，優(yōu)化出證流程，提高出證效率。實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、同崗代替制,建立企業(yè)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)臺(tái)帳等服務(wù)新舉措，提高窗口工作人員履職能力和服務(wù)水平。
4.堅(jiān)持文明服務(wù)。
實(shí)行掛牌上崗、公開(kāi)辦事人員信息，實(shí)施窗口人員著裝及文明服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)窗口服務(wù)培訓(xùn)，提升窗口人員形象和工作效率。
5.堅(jiān)持清正廉潔。
堅(jiān)決執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定，遵紀(jì)守法，廉潔勤政，嚴(yán)于律己，嚴(yán)格遵守質(zhì)檢系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)“十不準(zhǔn)”要求，樹(shù)立良好形象。
一、以誠(chéng)信為本，堅(jiān)持守法經(jīng)營(yíng)，公平競(jìng)爭(zhēng)，堅(jiān)決杜絕利用不正當(dāng)手段進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng)，共同自覺(jué)維護(hù)社會(huì)公共利益和行業(yè)秩序。
二、認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家物價(jià)部門(mén)核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不以降價(jià)或其它任何不正當(dāng)手段爭(zhēng)攬學(xué)員，不損害其它駕校和學(xué)員的利益。
三、嚴(yán)格執(zhí)行《機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員培訓(xùn)教學(xué)和考試大綱》的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，不縮短培訓(xùn)學(xué)時(shí)，不減少培訓(xùn)科目，保證培訓(xùn)質(zhì)量。
四、不使用報(bào)廢、拼裝、改裝及檢測(cè)不合格車(chē)輛作為教練車(chē)。
五、教練員不借訓(xùn)練之便向?qū)W員“吃拿卡要”及接受學(xué)員宴請(qǐng)，不侮辱謾罵學(xué)員，不酒后執(zhí)教。
六、業(yè)務(wù)員在受理檔案、分車(chē)培訓(xùn)、預(yù)約考試等日常工作中不故意刁難學(xué)員，簡(jiǎn)化辦事流程，為學(xué)員提供方便、快捷的服務(wù)。
七、定期召開(kāi)安全例會(huì)、組織安全學(xué)習(xí)，強(qiáng)化安全意識(shí)，確保訓(xùn)練安全，為學(xué)員營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)車(chē)環(huán)境。
八、不傳播、刊登虛假招生廣告，遵守承諾，不欺騙、欺詐學(xué)員，不損害學(xué)員利益。
服務(wù)中心窗口管理制度篇九
為加強(qiáng)對(duì)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)中心)的管理，提高政務(wù)中心的工作效率和服務(wù)水平，進(jìn)一步提升“為民、務(wù)實(shí)、勤政、廉政”的良好政府形象，特制定本規(guī)則。
(一)宣傳解釋各項(xiàng)政策、法律法規(guī)，接受群眾咨詢;。
(二)發(fā)布各類(lèi)農(nóng)作物、畜禽優(yōu)良品種、農(nóng)副產(chǎn)品加工貿(mào)易、勞務(wù)輸出等信息;。
(三)根據(jù)職能辦理行政服務(wù)、科技服務(wù)、村帳服務(wù)等業(yè)務(wù);。
(四)代辦l各類(lèi)外來(lái)投資項(xiàng)目及與群眾密切相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng);。
(五)開(kāi)展基層與人民群眾密切相關(guān)的政務(wù)活動(dòng)。
1、接待熱情和藹、主動(dòng)詢問(wèn)、有問(wèn)必答。做到來(lái)有應(yīng)聲，走有送聲，接待熱心，詢問(wèn)細(xì)心，解答耐心，辦事誠(chéng)心。讓辦事(來(lái)訪)者高興而來(lái)，滿意而歸。
2、實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。第一位接待辦事(來(lái)訪)者為第一責(zé)任人，屬自已職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)迅速辦結(jié)，屬其他窗口單位辦理的事項(xiàng)應(yīng)將辦理者送至窗口，并說(shuō)明相應(yīng)情況。
3、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。中心工作人員必須按照辦理各項(xiàng)事務(wù)的規(guī)定時(shí)限，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，無(wú)故超過(guò)時(shí)限的按違紀(jì)論處。
4、實(shí)行急事急辦，特事特辦。
5、無(wú)“三亂”問(wèn)題發(fā)生。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的收費(fèi)政策，杜絕亂收費(fèi)、亂攤派、亂罰款現(xiàn)象。
6、接受監(jiān)督，受理舉報(bào)。要接受群眾監(jiān)督，對(duì)舉報(bào)窗口工作人員或執(zhí)法人員的行業(yè)不正之風(fēng)、工作作風(fēng)問(wèn)題，做到受理并迅速查處，查處結(jié)果正式通知舉報(bào)人。
(二)首問(wèn)負(fù)責(zé)制。
1、首問(wèn)負(fù)責(zé)制是指中心各窗口單位工作人員對(duì)辦事人了解、咨詢的事項(xiàng)首問(wèn)負(fù)責(zé)回答和解決的制度規(guī)定。
2、首問(wèn)負(fù)責(zé)是指最先受理辦事人員咨詢、投訴的窗口單位及工作人員，作為首問(wèn)負(fù)責(zé)的部門(mén)和工作人員，負(fù)責(zé)處理和協(xié)調(diào)、督促相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題。首問(wèn)人是指各窗口單位第一位被上門(mén)辦事的.人員和其他有關(guān)人員(辦事人)詢問(wèn)到的工作人員。
3、首問(wèn)人責(zé)任。
(1)對(duì)辦事人咨詢、辦理、投訴的問(wèn)題，無(wú)論是否屬于本部門(mén)所轄范圍的事情，首問(wèn)部門(mén)或工作人員都必須主動(dòng)熱情接待，不得以任何借口推諉、搪塞、冷漠拒絕辦事人。
(2)凡辦事人咨詢、辦理、投訴的問(wèn)題屬于本單位范圍的事情，首問(wèn)部門(mén)或工作人員能立即答復(fù)、辦理的，必須當(dāng)場(chǎng)答復(fù)、辦理，并一次性告知有關(guān)事項(xiàng)，并認(rèn)真填寫(xiě)受理通知書(shū)，做好解釋工作。
服務(wù)中心窗口管理制度篇十
為樹(shù)立龍祥社工服務(wù)中心機(jī)構(gòu)整體形象，加強(qiáng)和規(guī)范機(jī)構(gòu)管理行為，造就和培養(yǎng)一支專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)與實(shí)務(wù)操作能力過(guò)硬、高效精干的社工隊(duì)伍，促進(jìn)機(jī)構(gòu)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，依據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定結(jié)合本機(jī)構(gòu)實(shí)際，特制定本管理制度體系。
一、凡機(jī)構(gòu)在職人員的管理事項(xiàng)，除法規(guī)及機(jī)構(gòu)其它規(guī)章制度另有規(guī)定外，均應(yīng)遵守本制度體系。
二、機(jī)構(gòu)倡導(dǎo)樹(shù)立“一盤(pán)棋”思想，禁止任何部門(mén)、個(gè)人做有損社工行業(yè)及機(jī)構(gòu)利益、形象、聲譽(yù)或破壞社工行業(yè)及機(jī)構(gòu)發(fā)展的`事情。
三、機(jī)構(gòu)通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的理論、實(shí)踐能力，不斷完善機(jī)構(gòu)的管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大機(jī)構(gòu)實(shí)力和提高社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。
四、機(jī)構(gòu)提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，鼓勵(lì)社工積極參與機(jī)構(gòu)的決策和管理，鼓勵(lì)社工發(fā)揮才智，提出合理化建議。
五、機(jī)構(gòu)為社工提供收入和福利保證，并隨著機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)效益的提高及經(jīng)費(fèi)盈余的前提下逐步提高社工各方面待遇；機(jī)構(gòu)為社工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)；機(jī)構(gòu)推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評(píng)先樹(shù)優(yōu)，對(duì)做出貢獻(xiàn)者根據(jù)《龍祥社工服務(wù)中心社工績(jī)效考核制度》予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。
六、機(jī)構(gòu)提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；倡導(dǎo)社工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。
服務(wù)中心窗口管理制度篇十一
一、嚴(yán)格遵守《廉政準(zhǔn)則》，全面落實(shí)縣委、縣政府下達(dá)的黨風(fēng)廉政建設(shè)和各項(xiàng)工作目標(biāo)。
二、不利用職權(quán)徇私舞弊，不違法亂紀(jì)，不參加影響公務(wù)的宴請(qǐng)，不受禮、不送禮。
三、嚴(yán)格按照程序辦事，保證工作質(zhì)量。
四、堅(jiān)持原則，秉公辦事，掛牌上崗，文明服務(wù)，禮貌待人，不使用忌語(yǔ)。
五、違反上述承諾者，按照縣委、縣政府和中心的有關(guān)規(guī)定予以責(zé)任追究，嚴(yán)肅處理。
限時(shí)辦結(jié)制。
一、凡法律、法規(guī)、規(guī)章有明確規(guī)定辦結(jié)時(shí)間的，必須嚴(yán)格執(zhí)行。
二、凡對(duì)辦結(jié)時(shí)間進(jìn)行承諾的，必須認(rèn)真履行承諾。
三、基于政策原因暫不能辦理的，要說(shuō)明理由，做好政策解釋。
四、窗口工作人員對(duì)受理的業(yè)務(wù)，要在承諾時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，并保證質(zhì)量，嚴(yán)禁推諉拖拉。如因失職、失誤、效率低下等原因，造成超時(shí)辦件的，將嚴(yán)格按照責(zé)任追究制規(guī)定處理。
首辦(問(wèn))責(zé)任制。
一、首辦（問(wèn)）責(zé)任制目的是提高中心窗口的.工作效率和服務(wù)質(zhì)量，要求工作人員做到“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一辦理、統(tǒng)一送達(dá)”，樹(shù)立良好的“為民、便民、利民”形象。
二、首辦（問(wèn)）責(zé)任人是指第一個(gè)接洽業(yè)務(wù)的窗口工作人員。
三、首辦（問(wèn)）責(zé)任制是指群眾到窗口辦事，首辦（問(wèn)）責(zé)任人必須以禮相待，對(duì)群眾要求辦的業(yè)務(wù)實(shí)行全面跟蹤、協(xié)調(diào)和辦理，直至辦件完成，切實(shí)負(fù)起責(zé)任。
四、受理業(yè)務(wù)時(shí)，必須認(rèn)真核對(duì)相關(guān)材料，看材料是否齊備、有效，然后決定是否受理，避免要群眾多次補(bǔ)件的情況出現(xiàn)。
五、如發(fā)現(xiàn)所接業(yè)務(wù)不符合條件，要耐心作出解釋?zhuān)⒅笇?dǎo)其如何補(bǔ)足材料及手續(xù)，怎樣創(chuàng)造條件辦成。
六、如發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)不屬本窗口辦理的，應(yīng)耐心指引群眾到對(duì)口的窗口（部門(mén)）辦理，并告知詳細(xì)地點(diǎn)。
七、如遇到自己不能解決的問(wèn)題，要迅速請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)將結(jié)果反饋給群眾。
八、要熱情接待群眾，認(rèn)真解答問(wèn)題，不得以任何藉口推諉、拒絕和搪塞。
一、ab崗工作制是指工作日內(nèi)，a崗責(zé)任人因各種事由不在崗，b崗責(zé)任人應(yīng)頂崗的工作制度。
二、實(shí)行ab崗制的目的是為了確保服務(wù)承諾制、首問(wèn)責(zé)任制等制度的有效落實(shí)，更好地提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
三、b崗責(zé)任人在頂崗期間，應(yīng)做好本職工作，并享有a崗責(zé)任人的職責(zé)權(quán)利，對(duì)a崗的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
四、a崗責(zé)任人因事由不在崗，必須提前一天做好工作的移交，因特殊原因來(lái)不及移交的，b崗責(zé)任人要主動(dòng)頂崗。
五、因推諉、扯皮等造成工作失誤的，按有關(guān)規(guī)定追究在崗責(zé)任人的責(zé)任。
一次告知制。
一、服務(wù)對(duì)象來(lái)“中心”咨詢或辦理業(yè)務(wù)，承辦人應(yīng)按政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)定一次性告知明白。
二、一次告知應(yīng)堅(jiān)持群眾至上、熱情服務(wù)、為群眾提供便利的原則。
三、當(dāng)服務(wù)對(duì)象咨詢的事項(xiàng)屬于本人業(yè)務(wù)范圍時(shí)，必須按政策法規(guī)及有關(guān)文件規(guī)定，一次性清楚地告知咨詢事項(xiàng)的辦理程序、辦理手續(xù)、辦理時(shí)限；服務(wù)對(duì)象咨詢的事項(xiàng)不屬于本人的業(yè)務(wù)范圍的，要清楚地告知應(yīng)找哪個(gè)窗口、哪位同志辦理。
四、對(duì)服務(wù)對(duì)象前來(lái)辦理屬于本人業(yè)務(wù)范圍的有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，如不具備辦理?xiàng)l件，首先必須一次性提供告知單和相關(guān)資料，然后逐條作出解釋和說(shuō)明，使服務(wù)對(duì)象明白；對(duì)不屬于本人業(yè)務(wù)范圍的事項(xiàng)，應(yīng)準(zhǔn)確的告知此業(yè)務(wù)應(yīng)找哪個(gè)窗口、哪位同志具體辦理，履行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。
五、違反本規(guī)定，能一次性告知清楚而未告知清楚，致使服務(wù)對(duì)象多次往返，經(jīng)舉報(bào)核實(shí)后視情況依據(jù)考勤考核制度予以相應(yīng)的處理。
服務(wù)中心窗口管理制度篇十二
我是值班長(zhǎng)，我的工作崗位在辦稅服務(wù)廳。作為一名工作在納稅服務(wù)第一線的基層稅收工作者，我深刻地體會(huì)到地稅工作的辛勞與奉獻(xiàn)、責(zé)任與光榮。
xx區(qū)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展大區(qū)，區(qū)內(nèi)企業(yè)類(lèi)納稅人13900個(gè)體工商戶8000余戶，納稅申報(bào)、個(gè)體開(kāi)業(yè)變更、企業(yè)注銷(xiāo)遷移等業(yè)務(wù)受理日常工作量非常大。由于是值班長(zhǎng)，除了要負(fù)責(zé)統(tǒng)籌窗口日常納稅申報(bào)等全面工作，隨時(shí)處理各種工作問(wèn)題等諸多日常事宜外，我還要同時(shí)在咨詢臺(tái)解答納稅人提出的各種各樣的問(wèn)題，經(jīng)常是一整天停不下一會(huì)兒嘴，喝不上一口水。由于辦稅人員對(duì)稅務(wù)工作理解程度參差不齊，對(duì)部分納稅人的咨詢輔導(dǎo)要付出更多的耐心與熱情，才能換取他們對(duì)稅務(wù)工作的理解與支持。
今年二月，一位老大爺?shù)阶稍兣_(tái)咨詢，說(shuō)了好半天也說(shuō)不清自己到底想問(wèn)什么問(wèn)題，他自己也著急，情緒也比較激動(dòng)。我根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷他應(yīng)該是在網(wǎng)上報(bào)稅上出現(xiàn)了問(wèn)題，耐心地為他解釋了可能會(huì)出現(xiàn)的幾種情況，旁邊的納稅人聽(tīng)得頭頭是道，可他還是不理解。當(dāng)時(shí)，我正感冒，嗓子像火撩了一樣，說(shuō)實(shí)話，心里多少有了些煩躁的情緒，但當(dāng)我看到他著急的樣子和眼角的皺紋，我的內(nèi)心又突然為自doc格式，方便您的復(fù)制修改刪減己剛才的一絲煩躁感到自責(zé)。于是我下定決心，一定要給他講明白。
反反復(fù)復(fù)十幾次的解答后，他終于弄清楚是自己對(duì)網(wǎng)上報(bào)稅操作不熟悉造成的報(bào)稅失敗，也非常不好意思自己剛才的過(guò)激言論，翹起大拇指說(shuō)，“好姑娘，謝謝你”。當(dāng)時(shí)我的嗓子火燒火燎地疼，但當(dāng)老大爺說(shuō)出“好姑娘”這三個(gè)字，我的心中由最初的委屈、傷心化作了溫暖的感還有一次，由于個(gè)體戶雙委托批扣系統(tǒng)出現(xiàn)故障，造成大批個(gè)體工商戶到服務(wù)廳處理滯納金問(wèn)題，我按照程序?qū)γ恳粦艏{稅人提供的資料進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)以維護(hù)納稅人的合法權(quán)益。在受理過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)一位女個(gè)體工商戶是由于未按規(guī)定期限繳稅在系統(tǒng)中產(chǎn)生了滯納金，是必須征收的。于是我把相關(guān)政策規(guī)定詳細(xì)向她做了解釋?zhuān)宦?tīng)解釋?zhuān)f(shuō)什么也不交滯納金，嚴(yán)重?cái)_亂了窗口秩序。
我安排好窗口工作，把她請(qǐng)到辦公室，說(shuō)，大姐，按年齡我得稱(chēng)呼您姐姐，我想您也是通情達(dá)理的人。滯納金屬于國(guó)家稅款，您的滯納金是因?yàn)槟鷽](méi)有按規(guī)定期限繳納稅款造成的，所以必須征收。由于批扣系統(tǒng)每月月初就進(jìn)行扣款，建議您一定要在系統(tǒng)扣稅前，保證銀行卡里的錢(qián)額度大于所扣稅款，保證系統(tǒng)正?？鄱?。她見(jiàn)我態(tài)度真誠(chéng)，自己也不好意思了，表示下次一定注意，這就到窗口把欠稅和滯納金補(bǔ)上。這樣的例子還有很多。但就是這些小事，讓我對(duì)值班長(zhǎng)這個(gè)崗位、對(duì)納稅服務(wù)工作有了更深刻的體會(huì)：值班長(zhǎng)，是一個(gè)需要付出、需要奉獻(xiàn)、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)膷徫?，是需要你將?duì)工作的所有敬意與熱愛(ài)完全融入其中才能做好的工作，是一個(gè)需要用心、用情才能為納稅doc格式，方便您的復(fù)制修改刪減人服好務(wù)的納稅服務(wù)代表。我是值班長(zhǎng)，我付出。
每一個(gè)清晨，我都早早來(lái)到辦公室換好稅服，整理好徽章，計(jì)劃安排好一天的納稅服務(wù)工作，充滿了自信與力量；每一個(gè)黃昏，當(dāng)我合上值班長(zhǎng)日記，回眸一天的工作，雖然辛苦卻倍感充實(shí)。我是值班長(zhǎng)，我奉獻(xiàn)。我將帶動(dòng)我的年輕團(tuán)隊(duì)竭誠(chéng)為納稅人提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)。我會(huì)在服務(wù)臺(tái)前做好溫馨提示牌為每一位納稅人提示需要注意的問(wèn)題；我會(huì)在資料架上隨時(shí)放好并親手整理最新的稅收宣傳資料；我會(huì)在炎炎的夏日為納稅人奉上一杯清茶；我會(huì)在寒冷的冬季為納稅人帶來(lái)春天般的溫暖。
我是值班長(zhǎng)，也有委屈。但每當(dāng)我步履堅(jiān)定步入辦稅服務(wù)廳，那熟悉的藍(lán)色映入眼簾，“聚財(cái)為國(guó)、執(zhí)法為民”八個(gè)大字的莊嚴(yán)與神圣就猶如響亮的號(hào)角，聲聲撞擊我年輕的心靈，對(duì)工作的敬意與責(zé)任油然而生，我會(huì)馬上進(jìn)入最佳工作狀態(tài)。
我是值班長(zhǎng)，在納稅服務(wù)的舞臺(tái)上，青春的我演繹著自己的平凡與精彩！
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服務(wù)中心窗口管理制度篇十三
1、窗口應(yīng)將本單位發(fā)放的資料按要求規(guī)范印放,資料置放于窗口固定位置,方便取用。
2、窗口的各類(lèi)標(biāo)識(shí)牌(辦公室、工作人員)應(yīng)按規(guī)定位置擺放。
3、窗口應(yīng)保持工作場(chǎng)所范圍的整潔有序。
4、窗口應(yīng)確保工作時(shí)間崗位始終有工作人員。
5、工作人員應(yīng)自覺(jué)遵守和維護(hù)工作秩序,不得大聲喧嘩。
6、工作人員下班時(shí)必須鎖好門(mén)窗,切斷照明、空調(diào)及其它辦公設(shè)施的電源,整理好桌面上的資料及其他物品,杜絕事故隱患,防止各類(lèi)事故發(fā)生。
7、要妥善做好各類(lèi)資料、印章的保管、保密工作,防止失竊和失密?，F(xiàn)金和貴重物品等要妥善保管,切勿留置于辦公室。
1、工作人員應(yīng)儀容儀表做到端莊大方、舉止文明,體現(xiàn)良好的修養(yǎng)和素質(zhì)。
2、工作人員在接待服務(wù)對(duì)象時(shí),應(yīng)做到微笑服務(wù)和“三聲”和“五個(gè)一樣”:三聲即來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲;五個(gè)一樣即受理、咨詢一樣熱情;生人、熟人一樣和氣;干部、群眾一樣尊重;忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心;來(lái)早、來(lái)晚一樣接待。
3、工作時(shí)間不得從事與工作無(wú)關(guān)的事,嚴(yán)禁在上班時(shí)間玩電腦游戲等。
4、服務(wù)對(duì)象到窗口申請(qǐng)辦理及咨詢相關(guān)事項(xiàng),工作人員應(yīng)一次性告知該事項(xiàng)的辦理程序及所需申報(bào)材料等相關(guān)事宜,并發(fā)放有關(guān)資料;來(lái)訪、來(lái)電及投訴人員進(jìn)行咨詢或投訴,工作人員應(yīng)當(dāng)做好穩(wěn)定工作,根據(jù)需要及時(shí)通知相關(guān)人員參與接待,遇重大事件時(shí)應(yīng)及時(shí)向科長(zhǎng)或分管處長(zhǎng)匯報(bào)。
5、實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制。遇到服務(wù)對(duì)象咨詢或申請(qǐng)辦理非本部門(mén)受理范圍內(nèi)的事項(xiàng)時(shí),須告知應(yīng)受理范圍的部門(mén)或單位。
6、工作人員應(yīng)使用文明用語(yǔ)。
第一,與服務(wù)對(duì)象交談時(shí)必須口齒清楚,條理清晰,言簡(jiǎn)意賅,用語(yǔ)文明,說(shuō)普通話。
第二,接待服務(wù)對(duì)象時(shí),應(yīng)該說(shuō)“您好,請(qǐng)問(wèn)辦理什么”、“請(qǐng)您找×××室×××”或者“請(qǐng)問(wèn)您有什么需要了解的”,并指明準(zhǔn)確位置或進(jìn)行解釋。
第三,為服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)和提供服務(wù)時(shí),應(yīng)該文明用語(yǔ),“請(qǐng)”字當(dāng)頭。
第四,服務(wù)對(duì)象或咨詢?nèi)藛T辦妥業(yè)務(wù)或咨詢完畢離開(kāi)時(shí),工作人員應(yīng)該說(shuō)“再見(jiàn)”或“請(qǐng)慢走”。在窗口因手續(xù)不全未辦妥業(yè)務(wù)的,應(yīng)該說(shuō)“對(duì)不起,請(qǐng)補(bǔ)全手續(xù)再來(lái)辦理”等文明用語(yǔ)。
第五,接聽(tīng)電話時(shí),電話鈴響后應(yīng)盡快接電話,首先問(wèn)“您好”,并主動(dòng)通報(bào)“這里是后勤管理處××科×××”然后使用“您有什么事嗎請(qǐng)講”,回答問(wèn)題要清楚,語(yǔ)氣要親切,必要時(shí)做好記錄,拿不準(zhǔn)的或重大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示,結(jié)束通話時(shí)應(yīng)先征得對(duì)方同意說(shuō)“謝謝”、“再見(jiàn)”等。
(一)接待服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范。
1.表示感謝時(shí),應(yīng)使用“謝謝”、“多謝合作”等。
2.向他人表示歉意時(shí),應(yīng)使用“對(duì)不起”、“不好意思”、“有做得不到的地方,請(qǐng)?jiān)彙?、“您的意?jiàn)很對(duì),我們一定研究改進(jìn)”等。
3.他人講“謝謝”時(shí),要回答“不用謝”或“不客氣”、“別客氣,這是我們應(yīng)該做的”。
4.服務(wù)對(duì)象來(lái)訪時(shí)要主動(dòng)問(wèn)好,說(shuō)“早上好/您好”,“請(qǐng)問(wèn)您有什么事”、“您好,請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)請(qǐng)您到×××去辦理?！?服務(wù)對(duì)象走時(shí)要講“再見(jiàn)/您慢走'等。
5.辦理事務(wù)要耐心,應(yīng)使用“請(qǐng)您先看一下辦事程序和須知”、“您帶××證件了嗎”、“您的表格填錯(cuò)了,麻煩您再看一遍”、“還有哪兒不明白,您請(qǐng)問(wèn)”、“請(qǐng)您慢慢說(shuō)”。
辦事中途離開(kāi)服務(wù)對(duì)象時(shí),一律講“請(qǐng)稍候/您稍等”,如果離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng),回來(lái)后要講“對(duì)不起,讓您(你們)久等”。
若無(wú)法回答或難以解釋時(shí),應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起,這個(gè)問(wèn)題(事情)我暫時(shí)無(wú)法回答(解釋),請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話和姓名,我將再次與您聯(lián)系”,“您的意見(jiàn)我需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再給您答復(fù)”,“您的.困難可以體諒,但我們不能違反規(guī)定”,“您的問(wèn)題我會(huì)馬上轉(zhuǎn)到×××去,并盡快給您答復(fù)”。
(二)接聽(tīng)電話用語(yǔ)規(guī)范。
1、問(wèn)好,自報(bào)家門(mén):。
“您好!”、“這里是×××辦公室,我是后勤管理處××科的××”。
2、詢問(wèn)來(lái)電情況:。
“請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎”、“請(qǐng)問(wèn)您找哪一位”、“請(qǐng)問(wèn)您貴姓”。
3、解釋說(shuō)明:。
“他(她)……,請(qǐng)您稍等一會(huì)兒……”、“請(qǐng)您過(guò)一會(huì)兒再來(lái)電話,好嗎”、“不好意思,他(她)現(xiàn)在不在這里,如果您有急事,我能否代為轉(zhuǎn)告”、“不好意思,您找的××在××室,電話號(hào)碼是××,請(qǐng)您直接打給他(她),好嗎”、“您的事情已記下了,請(qǐng)放心,我一定轉(zhuǎn)告或向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),您能留下您的聯(lián)系方式嗎”、“對(duì)不起,電話聽(tīng)不清,麻煩您再說(shuō)一遍,好嗎”、“我一會(huì)兒給您回電話,好嗎”
4、結(jié)束來(lái)電:。
“謝謝您的來(lái)電,再見(jiàn)!”
(三)服務(wù)忌語(yǔ)。
接待服務(wù)對(duì)象或接聽(tīng)電話時(shí),禁止使用“我不知道,這不歸我管”、“你講什么我不懂”、“你問(wèn)我,我問(wèn)誰(shuí)”、“不是給你講了嗎,怎么還不明白”、“你有完沒(méi)完,有意見(jiàn)找領(lǐng)導(dǎo)去”、“找誰(shuí)都沒(méi)用”“急什么等一下”、“我怎么知道什么時(shí)候辦好”、“還沒(méi)上班,等一下辦”、“沒(méi)看我一直在忙嗎”、“怎么不早來(lái),快下班了,明天再來(lái)辦”、“別煩啦”等等。
附件二:。
后勤管理處文明服務(wù)提倡用語(yǔ)。
1、您好!
2、請(qǐng)問(wèn)您需要辦什么事。
3、請(qǐng)稍候,我先辦完這件事再給您辦。
4、對(duì)不起,我先接個(gè)電話,請(qǐng)稍等。
5、對(duì)不起,讓您久等了。
6、對(duì)不起,這位同志有急事,我們先給他辦好嗎。
7、這個(gè)問(wèn)題請(qǐng)您到××辦公室找×××。
8、很抱歉,他不在,請(qǐng)您先坐一會(huì)兒。
9、對(duì)不起,按××規(guī)定,我們不能辦理,請(qǐng)您原諒。
10、對(duì)不起,您的問(wèn)題需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再給您答復(fù)。
11、對(duì)不起,是我的疏忽,馬上改。
12、請(qǐng)別急,慢慢把事情說(shuō)清楚。
13、請(qǐng)問(wèn)哪些問(wèn)題還不明白。
14、請(qǐng)您將聯(lián)系電話留下,有事我們?cè)偻ㄖ?BR> 15、我們晚一點(diǎn)下班沒(méi)關(guān)系,今天可以把您的事辦完。
16、您提出的意見(jiàn)很好,我們一定研究。
17、沒(méi)關(guān)系,這是我們應(yīng)該做的。
18、不用謝,應(yīng)該的。
19、請(qǐng)收好您的××,您慢走。
服務(wù)中心窗口管理制度篇十四
一、遵守服務(wù)中心/管理處的各項(xiàng)管理服務(wù)制度和執(zhí)行程序,統(tǒng)一著裝上崗,佩戴工作牌,做好交接班手續(xù),認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄。
二、負(fù)責(zé)對(duì)停入車(chē)庫(kù)的汽車(chē)、摩托車(chē)及自行車(chē)的統(tǒng)一管理,服從服務(wù)中心/管理處的統(tǒng)一安排調(diào)度。
三、負(fù)責(zé)按規(guī)定和程序?qū)?chē)庫(kù)車(chē)輛的指揮和放行,并填寫(xiě)車(chē)輛出入登記,維持車(chē)庫(kù)內(nèi)的交通和停車(chē)秩序。
四、按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收取停車(chē)費(fèi)、開(kāi)具收據(jù)或發(fā)票,及時(shí)將營(yíng)業(yè)款繳交服務(wù)中心/管理處財(cái)務(wù),嚴(yán)禁收取無(wú)票款或?qū)o(wú)票款占為私有。
五、負(fù)責(zé)車(chē)庫(kù)內(nèi)的消防和清潔工作。
六、負(fù)責(zé)督促進(jìn)出車(chē)庫(kù)車(chē)輛減速行駛,禁止車(chē)輛鳴號(hào),拒絕裝有易燃、燃爆和有劇毒或污染性等危險(xiǎn)物品車(chē)輛進(jìn)入車(chē)庫(kù)。發(fā)現(xiàn)可疑車(chē)輛應(yīng)及時(shí)報(bào)告并隨時(shí)做好記錄。
七、經(jīng)常對(duì)車(chē)庫(kù)內(nèi)停放的車(chē)輛進(jìn)行巡視、檢查,保證車(chē)輛的安全,對(duì)車(chē)輛或業(yè)主損壞車(chē)庫(kù)內(nèi)公共設(shè)施或其他車(chē)輛的,要求責(zé)任人按價(jià)賠償。
八、對(duì)待車(chē)主、住戶熱情有禮貌。
九、堅(jiān)持原則,不準(zhǔn)利用工作之便與車(chē)主拉關(guān)系,收受賄賂,放松管理。
十、如遇車(chē)庫(kù)內(nèi)發(fā)生緊急情況,應(yīng)按緊急事件處理程序沉著有序地進(jìn)行處理。
十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
服務(wù)中心窗口管理制度篇十五
第一條為加強(qiáng)各服務(wù)窗口的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步提高服務(wù)窗口的整體素質(zhì)，提升管理水平、工作效率、服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)政能力，按照“建一流隊(duì)伍、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)、爭(zhēng)一流榮譽(yù)、做一流貢獻(xiàn)”的要求，根據(jù)部、省有關(guān)服務(wù)窗口工作規(guī)范要求，結(jié)合我局實(shí)際，制定本制度。
第二條本制度所指服務(wù)窗口包括全市人力資源和社會(huì)保障系統(tǒng)直接面向用人單位和群眾的就業(yè)服務(wù)（包括人才市場(chǎng)、職介市場(chǎng)等）、人力人才服務(wù)（包括人事考試、職業(yè)技能鑒定、工人技術(shù)等級(jí)考試等）、各類(lèi)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦（包括養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)大廳、醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)大廳、失業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)大廳、機(jī)關(guān)社保服務(wù)大廳、農(nóng)保服務(wù)等各類(lèi)辦事窗口）、勞動(dòng)保障監(jiān)察、調(diào)解仲裁、信訪、社保大廈、門(mén)戶網(wǎng)站、信息咨詢等公共服務(wù)窗口單位，以及鄉(xiāng)、鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)就業(yè)、社會(huì)保障服務(wù)所（站）等。
第三條各服務(wù)窗口要嚴(yán)格依法行政。嚴(yán)格依據(jù)法律、法規(guī)和規(guī)章履行公共服務(wù)職能，各項(xiàng)制度要規(guī)定規(guī)范、合理，符合實(shí)際；嚴(yán)格按照職責(zé)和相關(guān)規(guī)定提供公共服務(wù)；開(kāi)展經(jīng)常性的依法履職培訓(xùn)，及時(shí)準(zhǔn)確地向服務(wù)對(duì)象宣傳相關(guān)政策及工作程序，有制度、措施和記錄。
第四條各服務(wù)窗口要優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。公共場(chǎng)所要環(huán)境整潔、標(biāo)識(shí)醒目，服務(wù)設(shè)施使用方便、辦事程序科學(xué)、規(guī)范、辦結(jié)時(shí)限、服務(wù)承諾明確、具體，嚴(yán)禁履職不力、辦事拖延、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等情況發(fā)生。
第五條各服務(wù)窗口必須做到辦事公開(kāi)透明。全面推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，完善公共服務(wù)制度；凡涉及服務(wù)對(duì)象的各類(lèi)事項(xiàng)，要按要求公開(kāi)政策規(guī)定、運(yùn)行程序、辦結(jié)時(shí)限，沒(méi)有應(yīng)公開(kāi)而不公開(kāi)事項(xiàng)，工作人員辦事公開(kāi)要有制度、有載體、落實(shí)到位。
第六條各服務(wù)窗口要樹(shù)立優(yōu)良的工作作風(fēng)。堅(jiān)持原則、秉公辦事、遵章守紀(jì)、行為規(guī)范，具備良好的職業(yè)道德和操守；著裝整潔、舉止端莊。展示良好的精神風(fēng)貌和形象；及時(shí)傾聽(tīng)群眾呼聲，切實(shí)維護(hù)群眾利益。
第七條各服務(wù)窗口要認(rèn)真執(zhí)行文明接待規(guī)定。所有工作人員要堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，說(shuō)話和氣、態(tài)度和藹。實(shí)行“三一四有”，即：對(duì)來(lái)訪辦事的群眾問(wèn)一聲好、讓一個(gè)座、倒一杯水，做到來(lái)有迎聲、去有送聲、問(wèn)有答聲、辦事結(jié)果有回聲。嚴(yán)禁出現(xiàn)“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象。謝絕一切妨礙公務(wù)的請(qǐng)客送禮和公費(fèi)娛樂(lè)，謝絕單位和個(gè)人直接到工作人員家中去辦有關(guān)業(yè)務(wù)。
第八條各服務(wù)窗口要完善監(jiān)督機(jī)制。建立工作考評(píng)制度，完善內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制；要主動(dòng)接受組織、群眾、社會(huì)和輿論的監(jiān)督，認(rèn)真整改存在的問(wèn)題；認(rèn)真受理投訴舉報(bào)，做到件件有著落，事事有回音。
第九條各服務(wù)窗口要不斷堅(jiān)持改革創(chuàng)新。從實(shí)際出發(fā)，創(chuàng)新管理服務(wù)理念和工作方法，不斷增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性、有效性；創(chuàng)新機(jī)制制度，有效提高管理水平和服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量；因地制宜，不斷探索開(kāi)拓便民利民服務(wù)渠道，推行便民利民服務(wù)措施；強(qiáng)化信息化建設(shè)，積極推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作全程信息化進(jìn)程；積極拓寬監(jiān)督領(lǐng)域和監(jiān)督渠道，提高權(quán)力運(yùn)行的公正性和透明度。
第十條各服務(wù)窗口及全體工作人員要認(rèn)真執(zhí)行省紀(jì)委《關(guān)于進(jìn)一步整肅工作紀(jì)律狠剎不良風(fēng)氣的通知》，嚴(yán)格遵守“五個(gè)不準(zhǔn)”。落實(shí)好市紀(jì)委、監(jiān)察局對(duì)全市公職人員提出的“八條禁令”，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。
第十一條駐局監(jiān)察室要會(huì)同有關(guān)處室，定期不定期對(duì)市、縣各服務(wù)窗口進(jìn)行明查暗訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的不足和問(wèn)題。每月要將明察暗訪情況以書(shū)面形式在全系統(tǒng)通報(bào)一次。
第十二條凡被省、市雙評(píng)辦、效能辦“明察暗訪”拍攝，省、市文明辦檢查發(fā)現(xiàn)或市電視臺(tái)“聚焦行風(fēng)”等欄目曝光，影響市人社局整體形象，造成負(fù)面影響的，對(duì)直接責(zé)任人調(diào)離工作崗位、給予嚴(yán)肅處理并追究其所在處（室）、局及各直屬單位主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任，取消其所在單位的年度評(píng)優(yōu)評(píng)先資格。
第十三條駐局監(jiān)察室要牽頭制定符合實(shí)際的、操作性強(qiáng)的考核制度，強(qiáng)化日?？己斯ぷ?。每年要召開(kāi)一次總結(jié)表彰大會(huì)，全系統(tǒng)分行業(yè)進(jìn)行排序，并按市政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議辦公室有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)優(yōu)懲劣。
服務(wù)中心窗口管理制度篇十六
1、檢查各緊固部位有否松動(dòng)，是否處在正常狀態(tài)。
2、本機(jī)使用hs-13(冬天用)、hs-19(夏天用)壓縮機(jī)油(sy12、77)、嚴(yán)禁其它規(guī)格油代用或不同規(guī)格油混用。打開(kāi)加油螺塞，加足本機(jī)規(guī)定使用規(guī)格的潤(rùn)滑油，油位線至油標(biāo)1/2～2/3處。
3、用手盤(pán)動(dòng)主機(jī)扇2～3轉(zhuǎn)，看是否轉(zhuǎn)動(dòng)靈活自如。查聽(tīng)有無(wú)障礙感或異常聲響。
4、清理機(jī)器附近一切障礙。
5、上述各點(diǎn)均正常無(wú)誤后，將閘閥擰到全開(kāi)狀態(tài)，啟動(dòng)柴油機(jī)使之在低速狀態(tài)下運(yùn)行5～10分鐘。如有異常，應(yīng)停機(jī)檢查排除;如正常，可關(guān)小輸氣閥門(mén)，分2～3次將壓力調(diào)到額定壓力值。機(jī)器進(jìn)入工作運(yùn)行后，應(yīng)全開(kāi)閘閥。
1、開(kāi)機(jī)前的.檢查和準(zhǔn)備：柴油機(jī)機(jī)油、冷卻水、柴油和壓縮機(jī)機(jī)油。
2、開(kāi)機(jī)前打開(kāi)輸氣閘閥，使空壓機(jī)空載起動(dòng)。
3、柴油驅(qū)動(dòng)按柴油機(jī)使用說(shuō)明書(shū)執(zhí)行。
4、在0℃以下環(huán)境工作時(shí)，應(yīng)將潤(rùn)滑油加溫至0℃以上方可開(kāi)機(jī)，以防潤(rùn)滑油凝結(jié)造成事故。
5、開(kāi)機(jī)使機(jī)器輕載運(yùn)轉(zhuǎn)5-10分鐘后方可進(jìn)入正常負(fù)載運(yùn)轉(zhuǎn)。
6、每次啟動(dòng)前和運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中，均應(yīng)檢查或按規(guī)定添加：柴油機(jī)機(jī)油、柴油，冷卻水和壓縮機(jī)油，特別是空壓機(jī)油油面線，必須在規(guī)定位置(視油窗1/3～2/3處)，否則，油位偏低易造成燒壓、抱軸、拉缸，油位偏高則造成油耗過(guò)高、氣閥積碳、甚至造成嚴(yán)重后果。
7、機(jī)器操作必須由專(zhuān)人管理和使用，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施，防止發(fā)生意外，以保證人、機(jī)安全。
8、運(yùn)行中要經(jīng)常查看壓力表讀數(shù)是否正常，注意機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)的穩(wěn)定性;振動(dòng)機(jī)聲響是否正常、檢查各部位是否處于正常狀態(tài);運(yùn)轉(zhuǎn)部位發(fā)熱情況是否良好。一般氣缸蓋排氣口溫度不得高于200℃。曲軸箱油溫度不得超過(guò)70℃，否則應(yīng)停機(jī)檢查。
9、每次工作結(jié)束時(shí)，讓空壓機(jī)輕載運(yùn)行3～5分鐘后方可停機(jī)。對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行的機(jī)器除隨時(shí)注意柴油機(jī)的機(jī)油、柴油、冷卻水和壓縮機(jī)油外，每月至少要帶壓排油水、污物1～2次，如遇雨季或空氣溫度大的地方，每月要帶壓排放3～5次，以保證機(jī)器內(nèi)部清潔，使壓縮空氣純凈。
1、空氣濾清消聲器需作定期清洗。正常工作環(huán)境下每月清洗一次。清洗時(shí)將濾消聲器打開(kāi)，浸到金屬洗滌劑中徹底清洗。(紙質(zhì)濾芯用毛刷刷清，并用壓縮空氣吹凈)累計(jì)工作500小時(shí)，更換消聲器濾芯。
2、曲軸箱內(nèi)的壓縮機(jī)油要定期更換(注意停車(chē)后進(jìn)行)。新啟用的空壓機(jī)使用一周后應(yīng)換油。以后每運(yùn)行400-500小時(shí)更換一次。換油程序：打開(kāi)放油塞，排掉箱內(nèi)油污，然后打開(kāi)側(cè)蓋，將曲軸箱內(nèi)沉定物擦洗干凈，最后裝上放油螺塞和側(cè)蓋。再?gòu)淖⒂涂讛D入干凈的壓縮機(jī)油至規(guī)定油位。
3、經(jīng)常檢查各緊固件和管路接頭，防止松動(dòng)、漏油、漏氣。
4、定期檢驗(yàn)安全閥，放氣閥、壓力表的靈敏度和可靠性，注意安全閥的氣孔不可堵塞。
5、每年對(duì)主機(jī)進(jìn)行一次全面維護(hù)保養(yǎng)、清洗氣閥部件，除去油污積碳、驗(yàn)證閥足是否平整，檢查各運(yùn)動(dòng)部件的配合間隙，若磨損過(guò)大影響機(jī)器的性能時(shí)應(yīng)更換。
6、空壓機(jī)若長(zhǎng)期停用，應(yīng)作防銹處理。一般情況下，空壓機(jī)不允許長(zhǎng)期存放(一年以上)，以防銹蝕等影響機(jī)器性能。重新啟用時(shí)，需全部清洗。
服務(wù)中心窗口管理制度篇十七
(一)制作前，必須對(duì)制作原材料進(jìn)行檢查。
(二)加工面食品的機(jī)械使用前應(yīng)檢查是否有污物，使用后應(yīng)及時(shí)清洗干凈，面板使用后不得有殘留物。
(三)烘烤食品受熱均勻，使用的.添加劑必須符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
(四)面點(diǎn)成品放在經(jīng)消毒的清潔容器內(nèi)，并存放在專(zhuān)用熟食柜內(nèi)，應(yīng)當(dāng)與半成品、原料分開(kāi)存放，不得接觸有毒物、不潔物。
(五)面點(diǎn)加工人員根據(jù)當(dāng)天點(diǎn)心加工量，每天刀食品倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取面粉等原料，加工后剩余原料放在容器內(nèi)，加蓋保存。
(六)面食制作人員必須穿戴清潔的工作衣帽，并把頭發(fā)置于帽內(nèi)。操作前必須仔細(xì)洗手，勤洗頭、洗澡，不得留長(zhǎng)指甲、涂指甲油、戴戒指制作食品。
(七)工作結(jié)束將刀、砧板、容器、用具、臺(tái)面、發(fā)酵面缸等食品制作設(shè)備洗刷干凈。
(八)工作時(shí)間不得吸煙，個(gè)人物品不得帶入操作間。
(九)有滲出性皮膚病員工不得從事面點(diǎn)加工工作。
服務(wù)中心窗口管理制度篇十八
2、餐飲服務(wù)中心所屬各部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家,學(xué)校和后勤發(fā)展集團(tuán)有關(guān)財(cái)務(wù)的,法律,法令,法規(guī)及管理制度,自覺(jué)接受財(cái)務(wù)和上級(jí)主管部門(mén)的監(jiān)督檢查。
3、餐飲中心財(cái)務(wù)室負(fù)責(zé)日常的報(bào)帳,算帳,記帳等財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理工作;同時(shí)也要為中心主任提供會(huì)計(jì)信息和經(jīng)濟(jì)分析數(shù)據(jù),參與中心的規(guī)劃和決策。
4、財(cái)務(wù)室協(xié)助中心主任作好中心的各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理工作,實(shí)行主任'一支筆'的.財(cái)務(wù)審批制度。
5、會(huì)計(jì)人員應(yīng)盡職盡責(zé)作好會(huì)計(jì)工作,嚴(yán)格實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督,遵守成本開(kāi)支范圍,降低伙食成本費(fèi)用。會(huì)計(jì)人員應(yīng)根據(jù)《會(huì)計(jì)法》和《會(huì)計(jì)人員工作制度》行使自己的權(quán)力和義務(wù)。
1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)務(wù)院《現(xiàn)金管理暫行條例》。
2、遵守'現(xiàn)金收、支兩條線'的原則,嚴(yán)禁私自坐支、挪用。
3、不準(zhǔn)用任何方式給其它單位或個(gè)人套取現(xiàn)金。
4、現(xiàn)金發(fā)生差錯(cuò),要及時(shí)查明原因,作好記錄,按有關(guān)規(guī)定處理。
5、各部門(mén)當(dāng)天收入的現(xiàn)金要及時(shí)上繳中心財(cái)務(wù)室,財(cái)務(wù)室要及時(shí)送存銀行,庫(kù)存現(xiàn)金不得超過(guò)限額規(guī)定。
6、每天營(yíng)業(yè)收入的現(xiàn)金要由保管員,核算員負(fù)責(zé)收回,三人以上共同清點(diǎn),核對(duì)無(wú)誤后及時(shí)入帳,并由部門(mén)負(fù)責(zé)人、當(dāng)事人簽字。
7、任何人不得將收入的現(xiàn)金私自挪用或存放。
8、采購(gòu)人員使用現(xiàn)金,必須由二人負(fù)責(zé),持市場(chǎng)購(gòu)貨報(bào)銷(xiāo)單經(jīng)中心主任審批后,到中心財(cái)務(wù)室報(bào)帳。
9、因工作責(zé)任心不強(qiáng),疏忽、馬虎,造成現(xiàn)金丟失、被盜,應(yīng)追究當(dāng)事人責(zé)任,并賠償損失。
1、財(cái)會(huì)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)會(huì)管理有關(guān)規(guī)定,不得出借,出租銀行帳號(hào),不準(zhǔn)簽發(fā)空頭支票。
2、填寫(xiě)結(jié)算憑證,必須認(rèn)真,準(zhǔn)確,清楚,不準(zhǔn)涂改,大小寫(xiě)金額要一致。
3、出納人員從銀行購(gòu)回支票,首先要按號(hào)碼順序在支票登記薄中登記,然后啟用,未用的空白支票要妥善保管。
4、出納員要認(rèn)真核對(duì)銀行往來(lái)帳目,做到日清月結(jié),對(duì)未達(dá)帳款要及時(shí)催要清理。
5、中心會(huì)計(jì)要不定期檢查庫(kù)存現(xiàn)金和銀行存款。
6、支票與印鑒要分開(kāi)存放。
7、采購(gòu)員領(lǐng)取支票前,必須填寫(xiě)《餐飲服務(wù)中心空白轉(zhuǎn)帳支票領(lǐng)請(qǐng)單》,經(jīng)主任批準(zhǔn)后,由出納員填好日期,用途,限額,方可領(lǐng)取。
8、采購(gòu)員使用支票結(jié)帳后,要及時(shí)報(bào)帳,如遇特殊情況,經(jīng)主任批準(zhǔn)后,也必須在月底前結(jié)清。
1、任何借款都必須嚴(yán)格遵守審批程序。
2、任何人借款都必須填寫(xiě)借款單,由中心主任審批后方可支付。
3、采購(gòu)人員周轉(zhuǎn)金到年底必須歸還,次年重新辦理借款。
4、一般借款必須在任務(wù)完成一周內(nèi)報(bào)帳。
1、建立收據(jù)信用登記薄,由專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理。
2、開(kāi)錯(cuò)的收據(jù),必須全套留存在本收據(jù)本內(nèi),不準(zhǔn)撕下廢棄。
3、購(gòu)買(mǎi)伙食原材料商品報(bào)帳時(shí),必須填寫(xiě)市場(chǎng)購(gòu)貨單及發(fā)貨票方可報(bào)帳,否則,財(cái)務(wù)不予辦理。
4、報(bào)帳時(shí),市場(chǎng)購(gòu)貨單,發(fā)貨票,必須有保管員,經(jīng)手人,食堂主任,主管副主任和主任簽字后方可報(bào)銷(xiāo)。同時(shí),發(fā)貨票為一票多樣商品時(shí),必須列出購(gòu)物名細(xì)及單價(jià),保管員,經(jīng)手人簽字后附在發(fā)貨票后。
5、旅差費(fèi)按學(xué)校財(cái)務(wù)規(guī)定執(zhí)行。
1、會(huì)計(jì)憑證要不定期進(jìn)行抽查,并在裝訂前要進(jìn)行復(fù)核。
2、對(duì)于復(fù)核出有錯(cuò)誤的會(huì)計(jì)憑證,要按規(guī)定的程序改正。
3、會(huì)計(jì)檔案要妥善保管,存放有序,方便查找。
4、每年形成的會(huì)計(jì)檔案要整理成卷,裝訂成冊(cè),并嚴(yán)格執(zhí)行安全保密制度,不得隨意堆放,毀損散失和泄密。
5、會(huì)計(jì)檔案保管期滿,要銷(xiāo)毀時(shí),必須報(bào)集團(tuán)財(cái)務(wù)科批準(zhǔn)后方可銷(xiāo)毀。
6、會(huì)計(jì)檔案銷(xiāo)毀時(shí),應(yīng)在后勤集團(tuán)財(cái)務(wù)科派人監(jiān)督下,經(jīng)中心會(huì)計(jì)出納核對(duì)準(zhǔn)確后進(jìn)行,銷(xiāo)毀后在銷(xiāo)毀清冊(cè)上簽字,蓋章并將銷(xiāo)毀情況報(bào)告中心主任。
服務(wù)中心窗口管理制度篇十九
第一條 為進(jìn)一步加強(qiáng)車(chē)管窗口作風(fēng)建設(shè)，提高窗口單位工作質(zhì)量和服務(wù)水平，根據(jù)《中華人民共和國(guó)人民警察法》、公安部《公安機(jī)關(guān)窗口單位服務(wù)規(guī)定》、《車(chē)輛管理所等級(jí)評(píng)定方法和標(biāo)準(zhǔn)(2013版)》、《全國(guó)優(yōu)秀縣級(jí)車(chē)輛管理所評(píng)選條件(2013版)》等規(guī)定，以及《全區(qū)加強(qiáng)政法機(jī)關(guān)服務(wù)型窗口單位建設(shè)實(shí)施意見(jiàn)》制定本規(guī)定。
第二條 接待和服務(wù)群眾，必須堅(jiān)持依法、公開(kāi)、公正，便民、利民和務(wù)實(shí)、高效的原則，實(shí)現(xiàn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)親民化、公開(kāi)常態(tài)化、管理規(guī)范化的目標(biāo)。
第三條 在服務(wù)設(shè)施上實(shí)現(xiàn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化：
(一)窗口單位對(duì)外設(shè)置統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，使用規(guī)范文字。
(二)業(yè)務(wù)大廳實(shí)行低柜臺(tái)式服務(wù)，根據(jù)業(yè)務(wù)需要合理劃分等候區(qū)、選號(hào)區(qū)、宣傳區(qū)、填表區(qū)及業(yè)務(wù)辦理區(qū)。
(三)辦公場(chǎng)所擺放的物品應(yīng)整潔有序，門(mén)窗玻璃、墻壁、地面等干凈整潔，植物花草無(wú)明顯枯萎現(xiàn)象。
(四)車(chē)管服務(wù)窗口實(shí)行朝九晚五工作制，如遇服務(wù)時(shí)間調(diào)整，應(yīng)至少提前1個(gè)工作日通知。
(五)根據(jù)需要公示辦事流程，在專(zhuān)門(mén)區(qū)域放置辦事指南等資料，并定期更換、補(bǔ)充。
(六)業(yè)務(wù)大廳應(yīng)設(shè)置“幫您辦”服務(wù)臺(tái)。向群眾提供咨詢、引導(dǎo)、審核材料、復(fù)印資料等相關(guān)跟進(jìn)服務(wù)。
第四條 在服務(wù)群眾上體現(xiàn)服務(wù)親民化：
(一)窗口工作人員應(yīng)按《公安機(jī)關(guān)人民警察著裝管理規(guī)定》要求規(guī)范著裝。在統(tǒng)一位置佩戴胸牌，待人接物注重禮儀風(fēng)范，做到精神飽滿、態(tài)度可親、舉止端莊、言行文明、用語(yǔ)規(guī)范。
(二)接待辦事群眾微笑服務(wù)。應(yīng)正視對(duì)方、態(tài)度和藹。使用規(guī)范文明用語(yǔ)，從“您好”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”“再見(jiàn)”等做起。無(wú)論任何原因，不得與群眾發(fā)生爭(zhēng)吵，存在冷橫硬推拖現(xiàn)象。
(三)工作人員要遵守上下班作息時(shí)間。應(yīng)提前5分鐘到崗，做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作。不得遲到早退，因事因病請(qǐng)假應(yīng)履行請(qǐng)假手續(xù);工作期間要堅(jiān)守工作崗位，不隨意串崗、離崗，短時(shí)離崗必須放置“暫停服務(wù)”告示牌。
(四)工作期間應(yīng)端正站姿、坐姿，不準(zhǔn)斜靠在椅子上或趴在工作臺(tái)上。
(五)不得在工作崗位上吃零食、玩手機(jī)、瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)。不得從事窗口工作以外的其他事務(wù)活動(dòng)。
(六)業(yè)務(wù)大廳免費(fèi)為群眾提供必要的復(fù)印、筆箋、飲水用具等服務(wù)，對(duì)老弱病殘等困難群眾，應(yīng)當(dāng)開(kāi)通“綠色通道”提供優(yōu)先服務(wù)。
(七)辦理業(yè)務(wù)時(shí)實(shí)行叫號(hào)服務(wù)，按先后順序辦理。
(八)各崗位按照各自工作職責(zé)規(guī)范辦理業(yè)務(wù)，不得違規(guī)操作辦理業(yè)務(wù)。
第五條 制定完善工作制度，形成公開(kāi)常態(tài)化：
(一)警務(wù)公開(kāi)制。依法公開(kāi)車(chē)管所、分所、服務(wù)站窗口崗位的工作職責(zé)、執(zhí)法依據(jù)、辦事程序、法定時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督方式以及其他相關(guān)內(nèi)容，在明顯部位統(tǒng)一設(shè)置工作人員公示欄，公示欄應(yīng)包含辦事人員姓名、照片、警號(hào)或工號(hào)等內(nèi)容，主動(dòng)接受群眾的監(jiān)督和評(píng)議。
(二)首問(wèn)責(zé)任制。接待群眾求助、咨詢的首位工作人員，對(duì)屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理;對(duì)不屬于自己職責(zé)范圍的事，應(yīng)當(dāng)先行受理，做好接待記錄，及時(shí)移交或聯(lián)系有關(guān)部門(mén)和人員辦理，并向群眾說(shuō)明情況。
(三)一次性告知制。窗口服務(wù)工作人員第一時(shí)間審核資料時(shí)，幫助其審核完善相關(guān)資料。對(duì)手續(xù)不齊全者要做到書(shū)面一次性告知當(dāng)事人所缺失資料。
(四)限時(shí)辦結(jié)制。對(duì)辦理駕駛證業(yè)務(wù)(除駕駛?cè)丝颇靠荚囃?手續(xù)齊全的，2個(gè)小時(shí)內(nèi)辦結(jié);辦理機(jī)動(dòng)車(chē)業(yè)務(wù)手續(xù)齊全的，4個(gè)小時(shí)內(nèi)辦結(jié)。
(五)延時(shí)服務(wù)制。當(dāng)天受理業(yè)務(wù)必須當(dāng)天辦理完畢并及時(shí)歸檔。
(六)服務(wù)評(píng)價(jià)制。辦理業(yè)務(wù)時(shí)使用服務(wù)評(píng)價(jià)器，服務(wù)對(duì)象對(duì)辦事人員的辦事態(tài)度、辦事效率進(jìn)行評(píng)價(jià)。
(七)事后回訪制。所領(lǐng)導(dǎo)、各崗位負(fù)責(zé)人，每月不定期對(duì)所辦業(yè)務(wù)進(jìn)行回訪，了解辦事群眾對(duì)車(chē)駕管工作的滿意度。
第七條 嚴(yán)格權(quán)限設(shè)置，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化：
(一)辦理業(yè)務(wù)必須嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī)規(guī)定，不得人為設(shè)置附加條件，抬高辦事門(mén)檻。
(二)窗口工作人員應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)，熟悉本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)流程，熟練掌握工作設(shè)備的操作，能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成工作。
(三)對(duì)于群眾申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)不符合法律法規(guī)或者不在職責(zé)范圍內(nèi)的，一律實(shí)行登記制度，并向群眾說(shuō)明相關(guān)依據(jù)或原因。
(四)工作人員在機(jī)動(dòng)車(chē)查驗(yàn)、機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)丝荚嚨葓?zhí)法過(guò)程中應(yīng)當(dāng)全部佩戴執(zhí)法記錄儀，并及時(shí)上傳存檔備查。
(五)實(shí)行“一窗式”服務(wù)。應(yīng)科學(xué)合理設(shè)置各崗位、各人員的業(yè)務(wù)權(quán)限，確保業(yè)務(wù)流程順暢，防止發(fā)生一人完成全部業(yè)務(wù)等違規(guī)現(xiàn)象。
第八條 便民服務(wù)措施
(一)進(jìn)一步落實(shí)區(qū)廳關(guān)于車(chē)駕管六項(xiàng)便民措施。
1、全面推行機(jī)動(dòng)車(chē)檢驗(yàn)遠(yuǎn)程查驗(yàn)工作，群眾可選擇轄區(qū)內(nèi)任何一家機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行車(chē)輛檢測(cè)。車(chē)輛檢測(cè)合格后，群眾現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取機(jī)動(dòng)車(chē)檢驗(yàn)合格標(biāo)志。
2、拓寬縣級(jí)車(chē)管所業(yè)務(wù)受理范圍。凡具備業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件的，縣級(jí)車(chē)管所均可辦理《機(jī)動(dòng)車(chē)登記規(guī)定》明確規(guī)定除進(jìn)口機(jī)動(dòng)車(chē)、危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸車(chē)、校車(chē)、中型以上載客汽車(chē)以外的其他機(jī)動(dòng)車(chē)登記業(yè)務(wù)，以及機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證換發(fā)、補(bǔ)發(fā)、審驗(yàn)、提交身體條件證明、審驗(yàn)教育等業(yè)務(wù)。
3、關(guān)于區(qū)內(nèi)外地人考試預(yù)約工作。放寬?cǎi){駛?cè)丝荚囶A(yù)約外地人數(shù)名額限制，我區(qū)群眾凡年齡、身體等條件符合《機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》的，不受外地人數(shù)限制，在區(qū)內(nèi)各地均可申領(lǐng)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證。
4、關(guān)于警車(chē)業(yè)務(wù)下放工作。將原來(lái)由公安廳交管局辦理的警車(chē)(包括檢察院、法院、司法、安全等系統(tǒng)警車(chē))的年度檢驗(yàn)、報(bào)廢業(yè)務(wù)，下放至各市車(chē)管所辦理。
5、關(guān)于標(biāo)志燈具審批業(yè)務(wù)下放工作。將原來(lái)由公安廳交管局辦理的以及消防車(chē)、救護(hù)車(chē)、工程救險(xiǎn)車(chē)等車(chē)輛安裝使用標(biāo)志燈具審批業(yè)務(wù)下放至各市車(chē)管所辦理，標(biāo)志燈具檢驗(yàn)與車(chē)輛檢驗(yàn)同步進(jìn)行。
6、推行駕駛證審驗(yàn)和機(jī)動(dòng)車(chē)檢驗(yàn)屬地化服務(wù)管理。在異地從事?tīng)I(yíng)運(yùn)的駕駛?cè)撕拓涇?chē)，在向營(yíng)運(yùn)地車(chē)輛管理所備案登記一年后，可直接辦理駕駛證審驗(yàn)和機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗(yàn)，不必回原登記地辦理。
(二)落實(shí)市交管局關(guān)于車(chē)駕管新推行的七項(xiàng)便民措施。
7、對(duì)注冊(cè)登記6年以內(nèi)的非營(yíng)運(yùn)轎車(chē)和其他小型、微型載客汽車(chē)(面包車(chē)、7座及以上車(chē)輛除外)，每2年需定期檢驗(yàn)時(shí)，機(jī)動(dòng)車(chē)所有人提供交通事故強(qiáng)制責(zé)任保險(xiǎn)憑證、車(chē)船稅納稅或者免征證明后，可直接在就近地車(chē)管(分)所、服務(wù)站申領(lǐng)檢驗(yàn)標(biāo)志，無(wú)需到檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行安全技術(shù)檢驗(yàn)。
(三) 進(jìn)一步落實(shí)網(wǎng)上車(chē)管所、96122信息服務(wù)、值日警官、流動(dòng)車(chē)管所、服務(wù)站、安全員跟車(chē)制度、以及駕駛?cè)丝荚?，開(kāi)展“考前一課”、“考前溫馨提示”、“考后人文關(guān)懷”等便民利民措施。
第九條 嚴(yán)格遵守有關(guān)廉潔從警的相關(guān)規(guī)定，不得利用職務(wù)和工作之便為自己和他人謀取不當(dāng)利益。
第十條 提倡節(jié)儉，合理使用辦公用品、辦公設(shè)施等公共資源。
第十一條 應(yīng)具備一定的處理應(yīng)急突發(fā)事件的能力。
第十二條 管理與監(jiān)督:
(一)開(kāi)展服務(wù)之星評(píng)比活動(dòng)。每季度在全市車(chē)管窗口范圍內(nèi)開(kāi)展一次“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)并公示，作為協(xié)警員評(píng)定主要依據(jù)。
(二)開(kāi)展評(píng)議活動(dòng)。在院內(nèi)、業(yè)務(wù)大廳明顯位置設(shè)置意見(jiàn)簿、意見(jiàn)箱，通過(guò)設(shè)立意見(jiàn)箱、發(fā)放回訪表、網(wǎng)絡(luò)等形式實(shí)行群眾打分制，廣泛征求意見(jiàn)和建議，對(duì)征集到的問(wèn)題進(jìn)行梳理，制定限期整改措施。
(三)應(yīng)建立監(jiān)督及投訴受理工作機(jī)制，每季度對(duì)服務(wù)工作實(shí)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與回訪跟蹤。
第十三條 行為過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究
窗口單位及其工作人員違反窗口服務(wù)管理規(guī)定，被上級(jí)明察暗訪通報(bào)的;被交管局督察發(fā)現(xiàn)的;被所領(lǐng)導(dǎo)或與交管局督察聯(lián)合督導(dǎo)檢查發(fā)現(xiàn)的;因工作失誤被投訴經(jīng)查證屬實(shí)的'，實(shí)行責(zé)任追究和處罰。
1、情節(jié)輕微的，應(yīng)當(dāng)給予批評(píng)教育并當(dāng)場(chǎng)糾正;
2、情節(jié)較重的，在所曝光臺(tái)進(jìn)行曝光，在全所大會(huì)作檢查;
3、情節(jié)嚴(yán)重的，是民警的上報(bào)交管局黨委建議調(diào)離車(chē)管所，是協(xié)警的上報(bào)交管局黨委建議辭退。
4、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)連帶責(zé)任;民警協(xié)警因違規(guī)被處理的，所在崗位負(fù)責(zé)人、分管所領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
服務(wù)中心窗口管理制度篇二十
第一條? 市衛(wèi)生局駐政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策，保證政令暢通，進(jìn)一步規(guī)范衛(wèi)生行政執(zhí)法行為，提高行政效能，切實(shí)代表市衛(wèi)生局、市衛(wèi)生監(jiān)督所履行衛(wèi)生行政許可審批職能，樹(shù)立廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的形象。
第二條? 窗口全體工作人員應(yīng)依法行政，各司其職、各負(fù)其責(zé)，在各自職權(quán)范圍內(nèi)，相互協(xié)調(diào)、密切配合，獨(dú)立負(fù)責(zé)地做好工作。要努力簡(jiǎn)化辦事程序，提高工作效率，保證工作質(zhì)量。
第三條? 各種衛(wèi)生行政許可審批事項(xiàng)的項(xiàng)目名稱(chēng)、辦事程序、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、申請(qǐng)材料、許可結(jié)果等內(nèi)容應(yīng)在政務(wù)服務(wù)中心或相關(guān)網(wǎng)站上進(jìn)行公示，實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度。
第四條? 有關(guān)部門(mén)、單位或個(gè)人向市衛(wèi)生局窗口申辦各種證件時(shí)，如該申請(qǐng)事項(xiàng)不屬于本部門(mén)受理范圍或不屬于許可審批事項(xiàng)的，應(yīng)按程序發(fā)出《不予受理通知書(shū)》，并向當(dāng)事者說(shuō)明原因和依據(jù)。如申請(qǐng)人攜帶的材料或手續(xù)不完整，承辦人員當(dāng)場(chǎng)出示《申請(qǐng)材料補(bǔ)正通知書(shū)》，一次性告知須補(bǔ)交的材料或補(bǔ)辦的'手續(xù)，并做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。
第五條? 窗口服務(wù)應(yīng)耐心、熱情、文明、有序。全體工作人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，著裝整齊。對(duì)來(lái)訪者要文明禮貌，熱情接待，服務(wù)周到，使用文明用語(yǔ)，禁用服務(wù)忌語(yǔ)，耐心解釋。衛(wèi)生監(jiān)督員在外執(zhí)行公務(wù)時(shí)，出示證件，表明身份，文明執(zhí)法，依法辦事。
第五條? 窗口全體工作人員在進(jìn)行公務(wù)活動(dòng)中，嚴(yán)格遵守《關(guān)于文明執(zhí)法、廉潔勤政的規(guī)定》，不收受"紅包"，有價(jià)證券及其他支付憑證，不接受可能對(duì)公正執(zhí)法公務(wù)有影響的宴請(qǐng)，不利用職權(quán)和工作之便，參加營(yíng)業(yè)性歌舞廳、舞廳、夜總會(huì)等公共娛樂(lè)場(chǎng)所的娛樂(lè)活動(dòng)，不"吃、拿、卡、要"，不以權(quán)謀私、不搞權(quán)錢(qián)交易、不行賄受賄。
第六條? 窗口全體工作人員應(yīng)遵守政務(wù)服務(wù)中心的工作紀(jì)律，每星期一至星期五全天（上午9時(shí)至下午4時(shí)30分）為對(duì)外辦公接待日，工作人員應(yīng)按時(shí)到達(dá)審批窗口開(kāi)展工作。未經(jīng)事先請(qǐng)假者，不得無(wú)故遲到、早退、曠工。
服務(wù)中心窗口管理制度篇二十一
(一)涼菜需專(zhuān)人操作，做到專(zhuān)案、專(zhuān)墩、專(zhuān)刀、專(zhuān)用抹布。
(二)熟食用刀墩每餐前要消毒，用后及時(shí)清洗，抹布也要定期清洗消毒。
(三)熟食冰箱需保持清潔，各類(lèi)成品要用潔凈無(wú)菌的容器(如保鮮盒)密封分類(lèi)冷藏。
(四)進(jìn)涼菜間應(yīng)穿著清潔的工作衣帽、戴口罩、洗手消毒。
(五)清洗、整理和燒煮熟食，須在外間進(jìn)行。
(六)加工時(shí)需檢查菜肴的`質(zhì)量，凡質(zhì)量不新鮮或隔夜未回鍋食品不得外賣(mài)。
(七)涼菜間內(nèi)應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生，不能戴戒指、留指甲，不在專(zhuān)間內(nèi)吸煙、吐毯。
(八)定期進(jìn)行空氣消毒，15平方米以下的安裝30瓦紫外線燈一支，燈距地面2-2、5米左右，每餐照射不少于30分鐘。
(九)需配有專(zhuān)用冷藏設(shè)施、洗滌消毒和符合要求的更衣設(shè)施，室內(nèi)溫度不得高于25℃。
(十)必須嚴(yán)格遵守規(guī)定時(shí)間內(nèi)操作加工。
服務(wù)中心窗口管理制度篇二十二
一、在值班期間，值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)大廳所有事項(xiàng)總體監(jiān)管，協(xié)調(diào)各方面的事項(xiàng)順利進(jìn)行；統(tǒng)一管理科室人員，及時(shí)處理突發(fā)事件，確保財(cái)產(chǎn)安全，如遇上級(jí)部門(mén)檢查，及時(shí)安排保安、保潔，確保大廳工作順利進(jìn)行。
二、大廳值班人員每天按時(shí)交、接-班，并做好記錄；維護(hù)大廳秩序，認(rèn)真做好本職工作，按照劃分的區(qū)域仔細(xì)檢查、核對(duì)財(cái)產(chǎn)切實(shí)維護(hù)好所轄區(qū)域的群眾秩序。
三、值班人員負(fù)責(zé)的財(cái)產(chǎn)區(qū)域劃分：辦公室主要負(fù)責(zé)28-40號(hào)窗口的所有財(cái)產(chǎn)安全，綜合科主要負(fù)責(zé)1-18號(hào)窗口和休息區(qū)的所有財(cái)產(chǎn)安全，檢察科主要負(fù)責(zé)19-27號(hào)窗口和洗手間的所有財(cái)產(chǎn)安全，信息科主要負(fù)責(zé)41-55號(hào)窗口、機(jī)房和監(jiān)控室所有財(cái)產(chǎn)安全及調(diào)試。
四、大廳值班人員在日常工作中，如發(fā)現(xiàn)大廳財(cái)產(chǎn)有損壞等現(xiàn)象，屬外因造成損失的，應(yīng)及時(shí)追究當(dāng)事人責(zé)任，要求其按價(jià)賠償，并將損壞情況記錄在交接本上。
五、辦公室人員應(yīng)每天對(duì)公告欄上相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行刷新；信息科人員要配合保安做好空調(diào)的開(kāi)、關(guān)和維修、檢查工作以及評(píng)價(jià)器和電腦的擺放、開(kāi)、關(guān)檢查和整改。
六、綜合科主要負(fù)責(zé)led屏的相關(guān)數(shù)據(jù)核準(zhǔn)及大廳衛(wèi)生、保安的協(xié)調(diào)和檢查，檢查科主要負(fù)責(zé)工作人員的到崗、在崗及大廳紀(jì)律。
七、值班人員在值班期間如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助值班領(lǐng)導(dǎo)解決；因發(fā)現(xiàn)問(wèn)題未及時(shí)上報(bào)、處理導(dǎo)致大廳財(cái)產(chǎn)遭受損失，經(jīng)查屬實(shí)的`，追究當(dāng)日值班人員責(zé)任。
一是強(qiáng)化值班長(zhǎng)制度。由以前的上下午巡查值班改為工作日全天值班，做到發(fā)現(xiàn)在日常業(yè)務(wù)辦理中，及時(shí)提醒，是否有超期現(xiàn)象發(fā)生。
二是值班長(zhǎng)堅(jiān)守崗位。從早上8時(shí)30分上班，應(yīng)提前15分鐘到崗，接受群眾咨詢、來(lái)信來(lái)訪和群眾投訴，并對(duì)窗口資料管理等工作規(guī)范進(jìn)行檢查監(jiān)督。
三是健全運(yùn)行和安全機(jī)制。值班長(zhǎng)在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)同時(shí)，還負(fù)責(zé)對(duì)窗口的考勤做好記錄。發(fā)放《群眾滿意度調(diào)查表》、抓好安全防范、及汛期值班、督促和規(guī)范大廳內(nèi)便民設(shè)施整齊擺放等工作。
四是建立監(jiān)督和投訴。中心主任隨時(shí)帶隊(duì)在崗，窗口應(yīng)向辦證人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，在辦證過(guò)程中有吃拿卡要的人員和口碑最差的窗口，可撥打96960投訴電話。
五是實(shí)行巡查報(bào)告制。每天上下午不定時(shí)查崗2次，將值班查出情況及時(shí)向中心主任書(shū)面匯報(bào)，值班長(zhǎng)在值周崗位結(jié)束后作好交接-班，應(yīng)寫(xiě)書(shū)面匯報(bào)一周工作情況，確保大廳正常工作運(yùn)轉(zhuǎn)。
一、設(shè)立總值班長(zhǎng)制度，總值班長(zhǎng)由分管督察工作的中心領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。
二、值班長(zhǎng)由政務(wù)服務(wù)中心處級(jí)以上工作人員輪流擔(dān)任，實(shí)行每日工作時(shí)間全天值班。
每周三上午為政務(wù)中心主任接待日。
三、值班長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)中心正常運(yùn)行秩序的管理，協(xié)調(diào)有關(guān)事項(xiàng)，接受來(lái)信來(lái)訪和群眾投訴，并對(duì)窗口資料管理等工作規(guī)范進(jìn)行檢查監(jiān)督，負(fù)責(zé)組織對(duì)窗口的考勤。
四、值班長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)在內(nèi)網(wǎng)上做好值班記錄，對(duì)受理、辦理的值班工作事項(xiàng)要有登記、有報(bào)告、有落實(shí)、有反饋，并按規(guī)定辦理值班交接手續(xù)。
五、值班長(zhǎng)在值班期間應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，協(xié)調(diào)處理現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題，重大情況及時(shí)報(bào)告政務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)處理。
六、值班長(zhǎng)應(yīng)堅(jiān)守崗位。確應(yīng)工作需要離開(kāi)的，應(yīng)向總值班長(zhǎng)請(qǐng)假，同意后方可離開(kāi)，并妥善安排其他人代班。
為加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心與窗口單位工作的緊密聯(lián)系，確保政務(wù)中心工作的有序運(yùn)轉(zhuǎn)，便于各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)了解、掌握本窗口工作情況，及時(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，特制定本制度。
一、政務(wù)服務(wù)中心各窗口單位的主管領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)每星期到大廳窗口坐班不得少于1天，以便了解工作情況。
二、坐班領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)掌握本單位在中心行政審批工作中開(kāi)展工作的情況。
三、協(xié)助政務(wù)中心及時(shí)解決在行政審批過(guò)程中出現(xiàn)的困難和問(wèn)題，并針對(duì)出現(xiàn)的情況向中心提出合理化的意見(jiàn)和建議。
四、督促檢查本單位進(jìn)一步做好窗口便民服務(wù)工作。
五、各部門(mén)要提前一星期將下星期領(lǐng)導(dǎo)坐班具體時(shí)間報(bào)政務(wù)中心備案。
六、各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)坐班不得流于形式，不能找借口拖延或不執(zhí)行坐班制度。
七、政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)各窗口領(lǐng)導(dǎo)坐班情況進(jìn)行登記，對(duì)未按坐班制度執(zhí)行的單位將進(jìn)行通報(bào)。
為充分調(diào)動(dòng)窗口人員換位思考的方式和參與管理的積極性，提高縣行政服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中心）大廳窗口自我管理，自我監(jiān)督和自我發(fā)展的能力和水平，確保中心各項(xiàng)工作優(yōu)質(zhì)、高效、有序的運(yùn)轉(zhuǎn)，經(jīng)“中心主任辦公會(huì)議”研究決定建立本制度。
第一條 ?中心根據(jù)工作需要，設(shè)置辦事大廳值班長(zhǎng)一名。
第二條 ?大廳值班長(zhǎng)由大廳窗口人員輪流擔(dān)任，輪值順序由中心確定。中心統(tǒng)一制作“大廳值班長(zhǎng)”掛牌和座牌，大廳值班長(zhǎng)必須掛牌上崗。
第三條 ?大廳值班長(zhǎng)輪值周期為兩周。
第四條 ?大廳值班長(zhǎng)任職期間有以下職責(zé)：
1、協(xié)助中心維護(hù)大廳正常運(yùn)行秩序，督促窗口人員執(zhí)行好中心各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，使用文明規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)。
2、接受服務(wù)對(duì)象的咨詢，受理服務(wù)對(duì)象的投訴并及時(shí)向中心反映，協(xié)調(diào)和處理本大廳出現(xiàn)的各種問(wèn)題和矛盾。
3、協(xié)助中心收發(fā)各種報(bào)表、下發(fā)通知，參與組織各種活動(dòng)，處理本大廳突出事件，遇有重要情況及時(shí)向中心報(bào)告。
4、負(fù)責(zé)對(duì)本大廳的窗口衛(wèi)生、資料擺放，人員在崗、服務(wù)態(tài)度、儀表舉止等進(jìn)行監(jiān)督檢查。
5、負(fù)責(zé)對(duì)本大廳窗口人員違反行為規(guī)范的情況，如玩游戲、看視頻、網(wǎng)上qq聊天、購(gòu)物、吃東西、扎堆聊天等進(jìn)行監(jiān)督檢查。
6、征求梳理本大廳窗口人員的意見(jiàn)建議，及時(shí)向中心反饋。
7、協(xié)助中心做好本大廳的日?？记冢翱谌藛T2小時(shí)以內(nèi)的臨時(shí)外出，由大廳值班長(zhǎng)簽批。值班長(zhǎng)每天將假條報(bào)中心備案。
8、每日提前10分鐘到崗，檢查考勤機(jī)、觸摸屏等設(shè)備是否正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向中心反饋。如考勤機(jī)出現(xiàn)故障未及時(shí)報(bào)中心處理的，大廳值班長(zhǎng)應(yīng)負(fù)相應(yīng)責(zé)任。
9、值班長(zhǎng)認(rèn)真按要求做好值班長(zhǎng)日志，任職期滿按時(shí)辦理交接手續(xù)。
第五條 ?將窗口人員擔(dān)任大廳值班長(zhǎng)期間的工作表現(xiàn)納入人員考核。對(duì)履行職責(zé)好、表現(xiàn)突出的，中心在考核時(shí)根據(jù)情況考慮給予其所屬部門(mén)加分。對(duì)履行職責(zé)不到位的或群眾意見(jiàn)較大的，在考核時(shí)對(duì)所屬部門(mén)給予扣分，列屬中心人員年終考核時(shí)不參與評(píng)優(yōu)。
第六條 ?值班長(zhǎng)實(shí)行替崗制。值班長(zhǎng)如遇會(huì)議、接待、公差等離崗，需請(qǐng)示中心分管領(lǐng)導(dǎo)同意后交給其他窗口工作人員，由替崗人員擔(dān)任值班長(zhǎng)，保證值班工作順利進(jìn)行。
第七條 ?本制度由中心負(fù)責(zé)解釋?zhuān)园l(fā)布之日起實(shí)施。