成功的背后，是不懈的努力與堅持；如何撰寫一篇完美的總結(jié)是每個學(xué)習(xí)者都需要思考和探索的問題。通過閱讀這些總結(jié)范文，我們能體會到不同作者的寫作思路。
服務(wù)中心窗口管理制度篇一
一、工作人員嚴禁在上班時間玩電腦游戲、看電影、聊天、購物等與工作無關(guān)的活動。
二、不得使用不合格的.軟盤或光盤，不得把本窗口的軟盤隨意外借，不得為外單位人員拷貝軟盤。
三、與各相關(guān)網(wǎng)絡(luò)進行數(shù)據(jù)交換的窗口，應(yīng)配備正版的殺毒軟件，并定期進行殺毒。
四、未經(jīng)許可嚴禁外來人員進入窗口，更不能操作計算機和相關(guān)設(shè)備。
五、窗口工作人員應(yīng)遵守有關(guān)保密制度，對保密的文件資料不得上網(wǎng)共享。
六、窗口計算機應(yīng)設(shè)置密碼，防止文件泄露。
七、微機或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障，未經(jīng)許可不得擅自處理。
八、工作人員必須定期對計算機進行保養(yǎng)，下班時須切斷計算機電源方可離崗。
服務(wù)中心窗口管理制度篇二
為促進社區(qū)綜合文化服務(wù)中心的規(guī)范化建設(shè)，加強對社區(qū)綜合文化服務(wù)中心的管理，充分發(fā)揮社區(qū)綜合文化服務(wù)中心的職能作用，更好地豐富廣大社區(qū)居民文化娛樂生活，制定以下管理制度：
1、文化服務(wù)中心的衛(wèi)生保潔要做到制度化、經(jīng)?；?，要定時清理，始終保持清潔狀態(tài)。
2、工作人員上午要上班前打掃室內(nèi)外衛(wèi)生，整理內(nèi)務(wù)。節(jié)假日前要集中開展一次衛(wèi)生突擊活動。
3、文化服務(wù)中心墻壁上和室內(nèi)通道不準(zhǔn)隨意亂貼亂掛。各功能活動室和辦公室門窗及玻璃要干凈、明亮，無灰塵、無污漬，窗臺干凈整潔，窗臺外無雜物。
4、活動設(shè)備和器材、桌椅等處無灰塵、無污漬，干凈整潔。
1、服務(wù)中心設(shè)備財物要進行登記造冊，建立專人專檔，妥善保管，統(tǒng)一登記、統(tǒng)一發(fā)放、統(tǒng)一管理，不得丟失。
2、服務(wù)中心內(nèi)所有設(shè)備的使用管理，要實行專人保管制、損壞遺失照價賠償制。
3、設(shè)備只能用于開展群眾性公益活動所用，嚴禁私自另作他用，不準(zhǔn)擅自外借或人為損壞，不得占為己有。否則，因外借、損壞、遺失的，嚴格追究責(zé)任，由保管人、當(dāng)事人按原價賠償，確因工作需要，須有負責(zé)人書面批準(zhǔn)，才能辦理有關(guān)手續(xù)。
三、文化服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范。
1、堅持為民服務(wù)宗旨，自覺遵守有關(guān)法律、法規(guī)，模范遵守社會公德和職業(yè)道德，提倡敬業(yè)奉獻。
2、努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷更新知識，掌握本職崗位應(yīng)具備的政策理論、文化知識和工作技能，適應(yīng)工作的需要。
3、以強烈的事業(yè)心和責(zé)任感對待工作，不斷改進工作方式和方法，提高工作質(zhì)量和效率。
4、實行掛牌辦公，服務(wù)熱情周到，積極引導(dǎo)社會團體和廣大群眾參與各項文化娛樂活動。
5、保持文化站內(nèi)外環(huán)境整潔、衛(wèi)生，愛護公物，遵守值班制度，做好安全防范工作。
6、認真執(zhí)行關(guān)于廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，做到嚴守法紀(jì)，秉公辦事，不以權(quán)謀私。
7、行為儀表舉止規(guī)范，提倡文明用語，做一個有較高素養(yǎng)的文化人。
1、保證服務(wù)中心正常開放運行，積極開展文化陣地活動，熱情周到接待來訪群眾。
2、舉辦各類展覽、講座，普及科學(xué)文化知識，傳遞經(jīng)濟信息，為群眾求知致富，促進當(dāng)?shù)亟?jīng)濟建設(shè)服務(wù)。
3、根據(jù)社區(qū)群眾的需求，組織開展豐富多彩的、群眾喜聞樂見的文體活動。
4、開展群眾讀書讀報活動，為社區(qū)群眾提供圖書報刊借閱服務(wù)。
5、開展非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的普查、展示、宣傳活動，指導(dǎo)傳承人開展傳習(xí)活動。
1、要結(jié)合自身功能特點和社區(qū)群眾生產(chǎn)、生活、學(xué)習(xí)的規(guī)律和實際需要，保持經(jīng)常性向公眾開放，開放時間周一至周日：上午8：30——11：00，下午2：30——5：00。
2、重大節(jié)慶或傳統(tǒng)節(jié)日開展的文化活動，要提前做好宣傳，便于群眾參與。
3、搞好服務(wù)中心內(nèi)設(shè)施保障，積極開展文明、健康的文化體育活動。
4、工作人員要恪守職責(zé)，熱情接待，搞好服務(wù)。
1、管理人員要嚴守工作崗位，認真履行職責(zé)。
2、管理人員要把安全工作放在首位，預(yù)防和杜絕火災(zāi)、被盜、騷亂鬧事等危及安全的.事故發(fā)生。注意防火、防盜、防非法操作。
3、各套設(shè)備只能由站內(nèi)工作人員使用，其他人員一律不得擅自操作。嚴禁私拉電線、亂接插座、私自安裝其它電器設(shè)備。使用設(shè)備要嚴格遵守操作規(guī)程，不得超負荷運行。
4、管理人員要定期對音響、線路等電器設(shè)備進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保電器設(shè)備安全有效地工作，做到防患于未然。
5、每次開展活動，管理人員必須提前半小時到場，做好安全檢查和準(zhǔn)備工作后方可開放。對手續(xù)不全和沒有事先安全教育的使用者，管理人員有權(quán)拒絕開放。
6、開展活動時，如發(fā)現(xiàn)安全意外情況，要及時組織人員撤離，同時啟動應(yīng)急程序，妥善處理。場地使用完畢后，管理人員要認真檢查設(shè)施、設(shè)備，關(guān)好門窗，切斷電源。
7、多功能廳所有設(shè)備一律不準(zhǔn)外借，如有發(fā)現(xiàn)，管理者承擔(dān)物品損壞或遺失造成的所有責(zé)任。
8、場內(nèi)嚴禁吸煙和明火，嚴禁攜帶一切易燃品和危及安全的化學(xué)藥品入內(nèi)。
9、場內(nèi)禁止吸煙，嚴禁隨地吐痰、吐棄口香糖、亂扔瓜果皮殼等不文明行為，不聽勸阻者，請其離開活動場地。
1、保持室內(nèi)良好的衛(wèi)生環(huán)境，嚴禁在室內(nèi)吸煙，嚴禁隨地吐痰、亂扔任何雜物。
2、文明禮讓，嚴禁大聲喧嘩、吵鬧及爭搶活動器材。
3、要愛護公共設(shè)施，嚴禁違規(guī)使用器材，或?qū)⒒顒悠鞑哪贸鍪彝膺\動，如有丟失，追究當(dāng)事人的責(zé)任，并照價賠償。
4、進入室內(nèi)活動者，要妥善保管好自己的物品，如有丟失責(zé)任自負。
服務(wù)中心窗口管理制度篇三
一、總體要求。嚴格執(zhí)行行政服務(wù)中心制定的各項規(guī)章制度，以及《窗口管理責(zé)任書》《安全責(zé)任書》的有關(guān)要求，教育局領(lǐng)導(dǎo)每季度至少到行政中心教育窗口檢查窗口工作1次。
二、實行政務(wù)公開制度。通過廣東省網(wǎng)上辦事大廳江門分廳網(wǎng)站、公示欄、平板電腦等方式向社會公開教育窗口受理事項、受理條件、辦理程序、審批時限、辦理結(jié)果、收費標(biāo)準(zhǔn)、需提交的全部材料目錄、申請書示范文本等。
三、實行公示制度。制作辦事指南，醒目標(biāo)明辦事依據(jù)、辦事需提交材料、辦事流程、辦事時限等內(nèi)容，并印制紙質(zhì)小冊子，無償提供外來辦事人員相關(guān)材料。
四、規(guī)范平板電腦使用。窗口工作人員辦公桌上應(yīng)統(tǒng)一放置有本人照片、姓名及職務(wù)的平板電腦，每天上班后及時檢查窗口平板電腦的開機情況，不得隨意挪用平板電腦及電源，如存在不能開機或是開機后不能進入正常界面及時聯(lián)系相關(guān)科室。
五、實行持證上崗制度。窗口工作人員在工作時間統(tǒng)一佩戴有本人照片、部門名稱、本人職務(wù)及姓名的上崗牌，并按規(guī)定統(tǒng)一著裝。
六、建立崗位目標(biāo)責(zé)任制。將教育窗口職責(zé)分解到各崗位，工作人員應(yīng)嚴格履行崗位職責(zé)。
七、實行首問首辦責(zé)任制。外來辦事人員到窗口辦事時，第一個接受詢問的窗口工作人員即為首問責(zé)任人。凡請求和詢問事項屬窗口辦理范圍內(nèi)的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)嚴格按照馬上就辦，一次性告知和限時辦結(jié)等制度予以辦理;凡請求和詢問的事項不屬本窗口辦理范圍的，首問責(zé)任人也要熱情接待，告知應(yīng)找哪個部門，給予必要的幫助。
八、實行“一次性告知”制度。窗口工作人員應(yīng)熟悉業(yè)務(wù)，清晰政策，做到微笑服務(wù)，工作時間內(nèi)必須按規(guī)范要求按聽對外公布的咨詢電話。對外來辦事人員的首次辦事請求，如果符合規(guī)定、手續(xù)齊全的應(yīng)馬上辦理，不能馬上辦理的，應(yīng)說明原因，并限時辦理;如果不符合規(guī)定要求，無法辦理的，應(yīng)一次性告知其原因和依據(jù);對符合規(guī)定但手續(xù)不全的，應(yīng)一次性告知所缺的全部手續(xù)、書面材料、辦事程序和辦事依據(jù)。外來辦事人員可以查詢與自身利益相關(guān)事項的辦事進度和結(jié)果，承辦人應(yīng)如實告知。
九、實行限時辦結(jié)制度。屬本局審批、辦理事項，凡符合政策規(guī)定、手續(xù)齊全的，應(yīng)立即辦理，限時辦結(jié)。
十、嚴格執(zhí)行職務(wù)過錯責(zé)任追究制度。窗口工作人員應(yīng)明確過錯責(zé)任追究的范圍、程序以及應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。違反者，應(yīng)當(dāng)追究其過錯責(zé)任。
十一、嚴守工作紀(jì)律，做到“六個不”。窗口工作人員不得無故遲到、早退，不得無故脫崗，不得用電腦玩游戲、炒股、收看娛樂節(jié)目、瀏覽與工作無半網(wǎng)站，不亂拉搭建電腦或私設(shè)電器設(shè)備，不得上班時間在工作場所打撲克、下棋及進行其他娛樂活動，不得與服務(wù)對象發(fā)生無理爭吵。
十二、執(zhí)行“門前五包”規(guī)定。辦公設(shè)備、前臺內(nèi)外辦公椅子、資料等要按要求擺放，按時開關(guān)電源、電腦顯示器，辦公座椅、平板電腦等辦公設(shè)備要按要求擺放，及時清進各類報紙雜志和過期資料雜物。
十三、執(zhí)行學(xué)習(xí)制度。按規(guī)定執(zhí)行集中理論學(xué)習(xí)和集中運動，不得缺席學(xué)習(xí)或集體運動。
服務(wù)中心窗口管理制度篇四
各窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組（黨委）主要圍繞以下方面作出承諾：
1、履職盡責(zé)、服務(wù)發(fā)展方面。結(jié)合本單位本行業(yè)職能特點和恩施市經(jīng)濟社會發(fā)展戰(zhàn)略，找準(zhǔn)服務(wù)發(fā)展的切入點，在履職盡責(zé)、落實政策、服務(wù)發(fā)展等方面作出承諾。
2、依法依規(guī)辦事、提高服務(wù)效能方面。在落實行業(yè)規(guī)范、優(yōu)化工作流程、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提高服務(wù)效率、辦事公開透明等方面作出承諾。
3、增強服務(wù)意識、改進服務(wù)作風(fēng)方面。認真聽取群眾意見，找準(zhǔn)本單位本行業(yè)存在的突出問題，在加強黨風(fēng)廉政建設(shè)、推進治理庸懶散軟、改進工作作風(fēng)、聯(lián)系服務(wù)群眾等方面作出承諾。
4、解決突出問題、回應(yīng)群眾期待方面。在滿足群眾合理需求、整合服務(wù)資源、拓展服務(wù)領(lǐng)域、解決群眾反映強烈的熱點難點問題等方面作出承諾。
5、結(jié)合本單位本行業(yè)特點，作出為民服務(wù)其他方面的承諾。
服務(wù)中心窗口管理制度篇五
為了貫徹落實中國工會十六大精神，踐行工會服務(wù)職工宗旨，現(xiàn)就推行職工服務(wù)中心建設(shè)制定如下制度：
目的是為了更好地滿足職工多層次需求，通過建立多樣化的平臺，推行民主管理，廠務(wù)公開，維護職工權(quán)益，竭誠服務(wù)職工群眾，形成救助、維權(quán)、服務(wù)三位一體的服務(wù)工作格局，全面提升服務(wù)能力和水平。
職工服務(wù)站提供了三大平臺，實行一站式服務(wù)。
（一）困難幫扶救助平臺。
主要包括：困難職工生活幫扶、大病救助、意外災(zāi)害救助、助學(xué)幫扶、結(jié)對幫扶、技能培訓(xùn)等。
主要職責(zé)：對符合條件的困難職工按規(guī)定進行救助、對殘疾職工進行結(jié)對幫扶。
（二）權(quán)益維護平臺。
主要包括：監(jiān)督信箱、監(jiān)督電話、法律援助、勞動爭議調(diào)處、來信等。
主要職責(zé)：職工可就勞動用工、收入分配、勞動保險、職工福利、安全生產(chǎn)、勞動保護等與職工利益相關(guān)事宜通過電話、書面形式進行咨詢，如需幫助的，可由公司聘請的.律師進行解答。發(fā)生勞動爭議的，工會組織職工代表與企業(yè)進行協(xié)調(diào)解決。
（三）人文關(guān)懷服務(wù)平臺。
主要包括：心理咨詢、婚戀服務(wù)、文化體育服務(wù)等。
主要職責(zé)：由工會宣傳委、組織委、女職工委牽頭，為來訪職工提供心理咨詢、安撫等方面的服務(wù)；為未婚職工牽線搭橋，提供約會（見面）服務(wù)；負責(zé)文體活動的組織實施、職工書屋的建設(shè)等。
服務(wù)中心窗口管理制度篇六
（一）接待熱情和藹、主動詢問、有問必答。做到來有應(yīng)聲，走有送聲，接待熱心，詢問細心，解答耐心，辦事誠心。讓辦事（來訪）者高興而來，滿意而歸。
（二）實行首問負責(zé)制。第一位接待辦事（來訪）者為第一責(zé)任人，屬自已職責(zé)范圍內(nèi)的事項迅速辦結(jié)，屬其他窗口單位辦理的事項應(yīng)將辦理者送至窗口，并說明相應(yīng)情況。
（三）實行限時辦結(jié)制。中心工作人員必須按照辦理各項事務(wù)的規(guī)定時限，在規(guī)定的時間內(nèi)辦結(jié)，無故超過時限的按違紀(jì)論處。
（四）實行急事急辦，特事特辦。
（五）無“三亂”問題發(fā)生。嚴格執(zhí)行國家的收費政策，杜絕亂收費、亂攤派、亂罰款現(xiàn)象。
（六）24小時受理舉報。對舉報窗口工作人員或執(zhí)法人員的行業(yè)不正之風(fēng)、工作作風(fēng)問題，做到24小時受理，并迅速查處，查處結(jié)果正式通知舉報人。
首問負責(zé)制。
（一）首問負責(zé)制是指中心各窗口單位工作人員對辦事人了解、咨詢的事項首問負責(zé)回答和解決的制度規(guī)定。
（二）首問負責(zé)是指最先受理辦事人員咨詢、投訴的窗口單位及工作人員，作為首問負責(zé)的部門和工作人員，負責(zé)處理和協(xié)調(diào)、督促相關(guān)部門解決問題。首問人是指各窗口單位第一位被上門辦事的人員和其他有關(guān)人員（辦事人）詢問到的工作人員。
（三）首問人責(zé)任。
1、對辦事人咨詢、辦理、投訴的問題，無論是否屬于本部門所轄范圍的事情，首問部門或工作人員都必須主動熱情接待，不得以任何借口推諉、搪塞、冷漠拒絕辦事人。
2、凡辦事人咨詢、辦理、投訴的問題屬于本單位范圍的事情，首問部門或工作人員能立即答復(fù)、辦理的，必須當(dāng)場答復(fù)、辦理，并一次性告知有關(guān)事項，并認真填寫受理通知書，做好解釋工作。如由于客觀原因不能當(dāng)場答復(fù)，或不屬于本人或單位窗口職責(zé)范圍內(nèi)的問題時應(yīng)做到：
（1）立即將辦事人帶到中心相關(guān)窗口咨詢、辦理。
（2）可用電話協(xié)調(diào)解決的，當(dāng)場與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、單位窗口聯(lián)系解決。
3、辦事人如提出的辦理事項屬于聯(lián)辦件的項目，首問單位及窗口要領(lǐng)辦事人到中心業(yè)務(wù)科協(xié)調(diào)辦理。
4、首問人在接待辦事人時，應(yīng)熱情大方，文明用語，為辦事人著想，體現(xiàn)服務(wù)意識，展示中心形象。
一）預(yù)約服務(wù)制是指申請人辦理的事項需要與窗口單位和工作人員預(yù)約辦理的制度。
（二）預(yù)約服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)主動服務(wù)、超前服務(wù)、上門服務(wù)及證后服務(wù)。
（三）對于需要上門服務(wù)的事項，包括規(guī)模以上企業(yè)、招商企業(yè)等服務(wù)大戶辦事的現(xiàn)場勘察，以及老弱病殘的辦事人等，采取一個電話、一封書信、一封郵件等即可主動上門辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
（四）對于節(jié)假日急需辦理手續(xù)的，中心辦公室值班人員要及時通知相關(guān)窗口相關(guān)工作人員前來辦理，工作人員在接到通知后要迅速趕到中心或現(xiàn)場進行辦理。
（五）對于一些涉及招商企業(yè)的急事、大事或者其他確需急辦的項目，一定要特事特辦、急事急辦。
限時辦結(jié)制。
（一）限時辦結(jié)制是指各窗口單位在受理申請人的`各種申請，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等必須在規(guī)定的承諾期限內(nèi)辦結(jié)的制度。
（二）本制度中申請人是指企事業(yè)單位、個體工商戶及個人辦證者，在資料齊全、手續(xù)完備的情況下，為正式受理，期限從正式受理之日算起，以受理通知書時間為憑。
（三）實行限時辦結(jié)制度分類處理，不同情況分別處理：
1、咨詢件：對于申請人的咨詢，要熱情接待，耐心解釋，一次性解釋清楚，并當(dāng)場填寫咨詢件受理通知書，交申請人，直至達到申請人滿意為止。
2、補充件：對于申請人請求合法，手續(xù)不全的項目屬于補充件。應(yīng)當(dāng)場向申請人填發(fā)補充件通知書，作好解釋工作，一次性詳細填清告知申請人所需要補充的手續(xù)及資料。
3、退回件：對于申請人申請項目不合法或申報資料缺少主件的，屬于退回件，應(yīng)當(dāng)在受理時填發(fā)退回件通知書，并以書面形式告知申請人退回的原因。
4、受理件：一是即辦件：程序簡便，申請材料齊全，可以當(dāng)場辦結(jié)的為即辦件。即辦件要即收即辦，現(xiàn)場30分鐘內(nèi)辦結(jié)；二是承諾件：手續(xù)齊全，請求合法，但需要審核、踏勘現(xiàn)場后方能辦理的項目，屬于承諾件。承諾件在受理時要及時填發(fā)承諾件通知書，明確承諾的辦結(jié)時效，必須在承諾期內(nèi)辦結(jié)。三是信訪件。按信訪有關(guān)規(guī)定時限辦理。四是上報件：需要到上級部門審批的項目，即謂上報件。由窗口單位協(xié)助服務(wù)對象在上級規(guī)定的承諾時限內(nèi)辦結(jié)。
辦結(jié)公告制。
窗口受理事項中，法律、法規(guī)、規(guī)章明確規(guī)定必須公告，除按規(guī)定的其他形式對外公告外，還要在便民服務(wù)中心的政務(wù)公告欄公開，方便群眾查閱，接受群眾監(jiān)督。
服務(wù)中心窗口管理制度篇七
為加強勝利社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心考勤管理，整頓勞動紀(jì)律，全體職工必須堅持統(tǒng)一規(guī)定的工作制度，按時上下班，堅守工作崗位，聽從指揮，服從分配，努力做好本職工作，特制定本制度。
一、要求：根據(jù)本系統(tǒng)相關(guān)規(guī)定，所有職工均需參加考勤簽到。簽到每天4次（早8點、中午11點、下午12點。50分、下午4點），下午上班簽到時間最多只能提前10分鐘（即13：00上班，需在12：50分后才能簽到），否則按相關(guān)規(guī)定處罰。
二、各種假期類別介紹及考勤工資核算管理。
1.法定休假職工考勤管理。
國家法定休假日按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
2.病假員工考勤管理。
職工患病，持有二級以上醫(yī)院所開具的病假證明書，可核予病假。
3.事假職工考勤管理。
（1）因個人家庭等其他情況，必須由本人親自處理的，可酌情給予事假，并記入員工考勤。
（2）根據(jù)社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于職工考勤管理的指導(dǎo)意見，事假將只發(fā)80%的.工資，特殊情況經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子研究同意后可發(fā)全額工資。
三、請假審批權(quán)限。
本單位所有職工請假的均須向主任辦公室按照職工考勤管理制度規(guī)定提出請假申請，由辦公室呈送主任批閱。未經(jīng)批準(zhǔn)而私自休假的則按曠工論處。
四、考勤管理。
1.主任辦公室是考勤管理的監(jiān)督執(zhí)行部門，負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行職工考勤簽到，對不遵守職工考勤制度行為者予于糾正，并作職工考勤日志記錄，主任辦公室不定期監(jiān)督抽查員工出勤狀況。
2.單位職工因公外出公干不能及時回來簽到的，須在“考勤情況登記表”上注明未簽到的事由、地點，由其科室負責(zé)人審核，其“考勤情況登記表”必須在2天內(nèi)報辦公室核準(zhǔn)，于月末報送主任審批。
3.遲到，早退一次扣款10元。
4.曠工一次，先扣除當(dāng)日工資再加扣50元。
5.每月遲到累計達6次、上班忘記簽到超過6次，予以扣款500元。
服務(wù)中心窗口管理制度篇八
為進一步提高我局窗口工作質(zhì)量和服務(wù)水平，推進“以質(zhì)取勝、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動常態(tài)化，營造文明、優(yōu)質(zhì)、有序、高效的檢驗檢疫行業(yè)形象，特作以下承諾：
1.堅持依法行政。
貫徹“法治質(zhì)檢”要求，嚴格遵守國家法律法規(guī)和各項規(guī)章制度，堅持依法施檢，嚴格把關(guān)，照章辦事，客觀公正，提升檢驗檢疫執(zhí)法把關(guān)質(zhì)量。
2.堅持政務(wù)公開。
大力推進政務(wù)公開，公布崗位設(shè)置、工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程，規(guī)范窗口工作人員行為，將申報要求、程序、相關(guān)規(guī)定等事項通過電子顯示屏、窗口大廳放置相關(guān)資料等形式公開。
3.堅持高效服務(wù)。
實施“日事日清”，嚴格執(zhí)行檢驗檢疫流程管理規(guī)定，優(yōu)化出證流程，提高出證效率。實行首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制、同崗代替制,建立企業(yè)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)臺帳等服務(wù)新舉措，提高窗口工作人員履職能力和服務(wù)水平。
4.堅持文明服務(wù)。
實行掛牌上崗、公開辦事人員信息，實施窗口人員著裝及文明服務(wù)規(guī)范，加強窗口服務(wù)培訓(xùn)，提升窗口人員形象和工作效率。
5.堅持清正廉潔。
堅決執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)各項規(guī)定，遵紀(jì)守法，廉潔勤政，嚴于律己，嚴格遵守質(zhì)檢系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)“十不準(zhǔn)”要求，樹立良好形象。
一、以誠信為本，堅持守法經(jīng)營，公平競爭，堅決杜絕利用不正當(dāng)手段進行惡性競爭，共同自覺維護社會公共利益和行業(yè)秩序。
二、認真執(zhí)行國家物價部門核定的收費標(biāo)準(zhǔn)，不以降價或其它任何不正當(dāng)手段爭攬學(xué)員，不損害其它駕校和學(xué)員的利益。
三、嚴格執(zhí)行《機動車駕駛員培訓(xùn)教學(xué)和考試大綱》的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，不縮短培訓(xùn)學(xué)時，不減少培訓(xùn)科目，保證培訓(xùn)質(zhì)量。
四、不使用報廢、拼裝、改裝及檢測不合格車輛作為教練車。
五、教練員不借訓(xùn)練之便向?qū)W員“吃拿卡要”及接受學(xué)員宴請，不侮辱謾罵學(xué)員，不酒后執(zhí)教。
六、業(yè)務(wù)員在受理檔案、分車培訓(xùn)、預(yù)約考試等日常工作中不故意刁難學(xué)員，簡化辦事流程，為學(xué)員提供方便、快捷的服務(wù)。
七、定期召開安全例會、組織安全學(xué)習(xí)，強化安全意識，確保訓(xùn)練安全，為學(xué)員營造一個良好的學(xué)車環(huán)境。
八、不傳播、刊登虛假招生廣告，遵守承諾，不欺騙、欺詐學(xué)員，不損害學(xué)員利益。
服務(wù)中心窗口管理制度篇九
為加強對區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(以下簡稱中心)的管理，提高政務(wù)中心的工作效率和服務(wù)水平，進一步提升“為民、務(wù)實、勤政、廉政”的良好政府形象，特制定本規(guī)則。
(一)宣傳解釋各項政策、法律法規(guī)，接受群眾咨詢;。
(二)發(fā)布各類農(nóng)作物、畜禽優(yōu)良品種、農(nóng)副產(chǎn)品加工貿(mào)易、勞務(wù)輸出等信息;。
(三)根據(jù)職能辦理行政服務(wù)、科技服務(wù)、村帳服務(wù)等業(yè)務(wù);。
(四)代辦l各類外來投資項目及與群眾密切相關(guān)的服務(wù)事項;。
(五)開展基層與人民群眾密切相關(guān)的政務(wù)活動。
1、接待熱情和藹、主動詢問、有問必答。做到來有應(yīng)聲，走有送聲，接待熱心，詢問細心，解答耐心，辦事誠心。讓辦事(來訪)者高興而來，滿意而歸。
2、實行首問負責(zé)制。第一位接待辦事(來訪)者為第一責(zé)任人，屬自已職責(zé)范圍內(nèi)的事項迅速辦結(jié)，屬其他窗口單位辦理的事項應(yīng)將辦理者送至窗口，并說明相應(yīng)情況。
3、實行限時辦結(jié)制。中心工作人員必須按照辦理各項事務(wù)的規(guī)定時限，在規(guī)定的時間內(nèi)辦結(jié)，無故超過時限的按違紀(jì)論處。
4、實行急事急辦，特事特辦。
5、無“三亂”問題發(fā)生。嚴格執(zhí)行國家的收費政策，杜絕亂收費、亂攤派、亂罰款現(xiàn)象。
6、接受監(jiān)督，受理舉報。要接受群眾監(jiān)督，對舉報窗口工作人員或執(zhí)法人員的行業(yè)不正之風(fēng)、工作作風(fēng)問題，做到受理并迅速查處，查處結(jié)果正式通知舉報人。
(二)首問負責(zé)制。
1、首問負責(zé)制是指中心各窗口單位工作人員對辦事人了解、咨詢的事項首問負責(zé)回答和解決的制度規(guī)定。
2、首問負責(zé)是指最先受理辦事人員咨詢、投訴的窗口單位及工作人員，作為首問負責(zé)的部門和工作人員，負責(zé)處理和協(xié)調(diào)、督促相關(guān)部門解決問題。首問人是指各窗口單位第一位被上門辦事的.人員和其他有關(guān)人員(辦事人)詢問到的工作人員。
3、首問人責(zé)任。
(1)對辦事人咨詢、辦理、投訴的問題，無論是否屬于本部門所轄范圍的事情，首問部門或工作人員都必須主動熱情接待，不得以任何借口推諉、搪塞、冷漠拒絕辦事人。
(2)凡辦事人咨詢、辦理、投訴的問題屬于本單位范圍的事情，首問部門或工作人員能立即答復(fù)、辦理的，必須當(dāng)場答復(fù)、辦理，并一次性告知有關(guān)事項，并認真填寫受理通知書，做好解釋工作。
服務(wù)中心窗口管理制度篇十
為樹立龍祥社工服務(wù)中心機構(gòu)整體形象，加強和規(guī)范機構(gòu)管理行為，造就和培養(yǎng)一支專業(yè)理論知識與實務(wù)操作能力過硬、高效精干的社工隊伍，促進機構(gòu)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定結(jié)合本機構(gòu)實際，特制定本管理制度體系。
一、凡機構(gòu)在職人員的管理事項，除法規(guī)及機構(gòu)其它規(guī)章制度另有規(guī)定外，均應(yīng)遵守本制度體系。
二、機構(gòu)倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損社工行業(yè)及機構(gòu)利益、形象、聲譽或破壞社工行業(yè)及機構(gòu)發(fā)展的`事情。
三、機構(gòu)通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的理論、實踐能力，不斷完善機構(gòu)的管理體系，實行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大機構(gòu)實力和提高社會經(jīng)濟效益。
四、機構(gòu)提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識，為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機會，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，鼓勵社工積極參與機構(gòu)的決策和管理，鼓勵社工發(fā)揮才智，提出合理化建議。
五、機構(gòu)為社工提供收入和福利保證，并隨著機構(gòu)經(jīng)濟效益的提高及經(jīng)費盈余的前提下逐步提高社工各方面待遇；機構(gòu)為社工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會；機構(gòu)推行崗位責(zé)任制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻者根據(jù)《龍祥社工服務(wù)中心社工績效考核制度》予以表彰、獎勵。
六、機構(gòu)提倡求真務(wù)實的工作作風(fēng)，提高工作效率；倡導(dǎo)社工團結(jié)互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強團體的凝聚力和向心力。
服務(wù)中心窗口管理制度篇十一
一、嚴格遵守《廉政準(zhǔn)則》，全面落實縣委、縣政府下達的黨風(fēng)廉政建設(shè)和各項工作目標(biāo)。
二、不利用職權(quán)徇私舞弊，不違法亂紀(jì)，不參加影響公務(wù)的宴請，不受禮、不送禮。
三、嚴格按照程序辦事，保證工作質(zhì)量。
四、堅持原則，秉公辦事，掛牌上崗，文明服務(wù)，禮貌待人，不使用忌語。
五、違反上述承諾者，按照縣委、縣政府和中心的有關(guān)規(guī)定予以責(zé)任追究，嚴肅處理。
限時辦結(jié)制。
一、凡法律、法規(guī)、規(guī)章有明確規(guī)定辦結(jié)時間的，必須嚴格執(zhí)行。
二、凡對辦結(jié)時間進行承諾的，必須認真履行承諾。
三、基于政策原因暫不能辦理的，要說明理由，做好政策解釋。
四、窗口工作人員對受理的業(yè)務(wù)，要在承諾時間內(nèi)辦結(jié)，并保證質(zhì)量，嚴禁推諉拖拉。如因失職、失誤、效率低下等原因，造成超時辦件的，將嚴格按照責(zé)任追究制規(guī)定處理。
首辦(問)責(zé)任制。
一、首辦（問）責(zé)任制目的是提高中心窗口的.工作效率和服務(wù)質(zhì)量，要求工作人員做到“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一辦理、統(tǒng)一送達”，樹立良好的“為民、便民、利民”形象。
二、首辦（問）責(zé)任人是指第一個接洽業(yè)務(wù)的窗口工作人員。
三、首辦（問）責(zé)任制是指群眾到窗口辦事，首辦（問）責(zé)任人必須以禮相待，對群眾要求辦的業(yè)務(wù)實行全面跟蹤、協(xié)調(diào)和辦理，直至辦件完成，切實負起責(zé)任。
四、受理業(yè)務(wù)時，必須認真核對相關(guān)材料，看材料是否齊備、有效，然后決定是否受理，避免要群眾多次補件的情況出現(xiàn)。
五、如發(fā)現(xiàn)所接業(yè)務(wù)不符合條件，要耐心作出解釋，并指導(dǎo)其如何補足材料及手續(xù)，怎樣創(chuàng)造條件辦成。
六、如發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)不屬本窗口辦理的，應(yīng)耐心指引群眾到對口的窗口（部門）辦理，并告知詳細地點。
七、如遇到自己不能解決的問題，要迅速請示領(lǐng)導(dǎo)，及時將結(jié)果反饋給群眾。
八、要熱情接待群眾，認真解答問題，不得以任何藉口推諉、拒絕和搪塞。
一、ab崗工作制是指工作日內(nèi)，a崗責(zé)任人因各種事由不在崗，b崗責(zé)任人應(yīng)頂崗的工作制度。
二、實行ab崗制的目的是為了確保服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制等制度的有效落實，更好地提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
三、b崗責(zé)任人在頂崗期間，應(yīng)做好本職工作，并享有a崗責(zé)任人的職責(zé)權(quán)利，對a崗的工作認真負責(zé)。
四、a崗責(zé)任人因事由不在崗，必須提前一天做好工作的移交，因特殊原因來不及移交的，b崗責(zé)任人要主動頂崗。
五、因推諉、扯皮等造成工作失誤的，按有關(guān)規(guī)定追究在崗責(zé)任人的責(zé)任。
一次告知制。
一、服務(wù)對象來“中心”咨詢或辦理業(yè)務(wù)，承辦人應(yīng)按政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)定一次性告知明白。
二、一次告知應(yīng)堅持群眾至上、熱情服務(wù)、為群眾提供便利的原則。
三、當(dāng)服務(wù)對象咨詢的事項屬于本人業(yè)務(wù)范圍時，必須按政策法規(guī)及有關(guān)文件規(guī)定，一次性清楚地告知咨詢事項的辦理程序、辦理手續(xù)、辦理時限；服務(wù)對象咨詢的事項不屬于本人的業(yè)務(wù)范圍的，要清楚地告知應(yīng)找哪個窗口、哪位同志辦理。
四、對服務(wù)對象前來辦理屬于本人業(yè)務(wù)范圍的有關(guān)業(yè)務(wù)時，如不具備辦理條件，首先必須一次性提供告知單和相關(guān)資料，然后逐條作出解釋和說明，使服務(wù)對象明白；對不屬于本人業(yè)務(wù)范圍的事項，應(yīng)準(zhǔn)確的告知此業(yè)務(wù)應(yīng)找哪個窗口、哪位同志具體辦理，履行“首問負責(zé)制”。
五、違反本規(guī)定，能一次性告知清楚而未告知清楚，致使服務(wù)對象多次往返，經(jīng)舉報核實后視情況依據(jù)考勤考核制度予以相應(yīng)的處理。
服務(wù)中心窗口管理制度篇十二
我是值班長，我的工作崗位在辦稅服務(wù)廳。作為一名工作在納稅服務(wù)第一線的基層稅收工作者，我深刻地體會到地稅工作的辛勞與奉獻、責(zé)任與光榮。
xx區(qū)作為經(jīng)濟發(fā)展大區(qū)，區(qū)內(nèi)企業(yè)類納稅人13900個體工商戶8000余戶，納稅申報、個體開業(yè)變更、企業(yè)注銷遷移等業(yè)務(wù)受理日常工作量非常大。由于是值班長，除了要負責(zé)統(tǒng)籌窗口日常納稅申報等全面工作，隨時處理各種工作問題等諸多日常事宜外，我還要同時在咨詢臺解答納稅人提出的各種各樣的問題，經(jīng)常是一整天停不下一會兒嘴，喝不上一口水。由于辦稅人員對稅務(wù)工作理解程度參差不齊，對部分納稅人的咨詢輔導(dǎo)要付出更多的耐心與熱情，才能換取他們對稅務(wù)工作的理解與支持。
今年二月，一位老大爺?shù)阶稍兣_咨詢，說了好半天也說不清自己到底想問什么問題，他自己也著急，情緒也比較激動。我根據(jù)經(jīng)驗判斷他應(yīng)該是在網(wǎng)上報稅上出現(xiàn)了問題，耐心地為他解釋了可能會出現(xiàn)的幾種情況，旁邊的納稅人聽得頭頭是道，可他還是不理解。當(dāng)時，我正感冒，嗓子像火撩了一樣，說實話，心里多少有了些煩躁的情緒，但當(dāng)我看到他著急的樣子和眼角的皺紋，我的內(nèi)心又突然為自doc格式，方便您的復(fù)制修改刪減己剛才的一絲煩躁感到自責(zé)。于是我下定決心，一定要給他講明白。
反反復(fù)復(fù)十幾次的解答后，他終于弄清楚是自己對網(wǎng)上報稅操作不熟悉造成的報稅失敗，也非常不好意思自己剛才的過激言論，翹起大拇指說，“好姑娘，謝謝你”。當(dāng)時我的嗓子火燒火燎地疼，但當(dāng)老大爺說出“好姑娘”這三個字，我的心中由最初的委屈、傷心化作了溫暖的感還有一次，由于個體戶雙委托批扣系統(tǒng)出現(xiàn)故障，造成大批個體工商戶到服務(wù)廳處理滯納金問題，我按照程序?qū)γ恳粦艏{稅人提供的資料進行認真核對以維護納稅人的合法權(quán)益。在受理過程中，我發(fā)現(xiàn)一位女個體工商戶是由于未按規(guī)定期限繳稅在系統(tǒng)中產(chǎn)生了滯納金，是必須征收的。于是我把相關(guān)政策規(guī)定詳細向她做了解釋，她不聽解釋，說什么也不交滯納金，嚴重擾亂了窗口秩序。
我安排好窗口工作，把她請到辦公室，說，大姐，按年齡我得稱呼您姐姐，我想您也是通情達理的人。滯納金屬于國家稅款，您的滯納金是因為您沒有按規(guī)定期限繳納稅款造成的，所以必須征收。由于批扣系統(tǒng)每月月初就進行扣款，建議您一定要在系統(tǒng)扣稅前，保證銀行卡里的錢額度大于所扣稅款，保證系統(tǒng)正常扣稅。她見我態(tài)度真誠，自己也不好意思了，表示下次一定注意，這就到窗口把欠稅和滯納金補上。這樣的例子還有很多。但就是這些小事，讓我對值班長這個崗位、對納稅服務(wù)工作有了更深刻的體會：值班長，是一個需要付出、需要奉獻、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)膷徫?，是需要你將對工作的所有敬意與熱愛完全融入其中才能做好的工作，是一個需要用心、用情才能為納稅doc格式，方便您的復(fù)制修改刪減人服好務(wù)的納稅服務(wù)代表。我是值班長，我付出。
每一個清晨，我都早早來到辦公室換好稅服，整理好徽章，計劃安排好一天的納稅服務(wù)工作，充滿了自信與力量；每一個黃昏，當(dāng)我合上值班長日記，回眸一天的工作，雖然辛苦卻倍感充實。我是值班長，我奉獻。我將帶動我的年輕團隊竭誠為納稅人提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)。我會在服務(wù)臺前做好溫馨提示牌為每一位納稅人提示需要注意的問題；我會在資料架上隨時放好并親手整理最新的稅收宣傳資料；我會在炎炎的夏日為納稅人奉上一杯清茶；我會在寒冷的冬季為納稅人帶來春天般的溫暖。
我是值班長，也有委屈。但每當(dāng)我步履堅定步入辦稅服務(wù)廳，那熟悉的藍色映入眼簾，“聚財為國、執(zhí)法為民”八個大字的莊嚴與神圣就猶如響亮的號角，聲聲撞擊我年輕的心靈，對工作的敬意與責(zé)任油然而生，我會馬上進入最佳工作狀態(tài)。
我是值班長，在納稅服務(wù)的舞臺上，青春的我演繹著自己的平凡與精彩！
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服務(wù)中心窗口管理制度篇十三
1、窗口應(yīng)將本單位發(fā)放的資料按要求規(guī)范印放,資料置放于窗口固定位置,方便取用。
2、窗口的各類標(biāo)識牌(辦公室、工作人員)應(yīng)按規(guī)定位置擺放。
3、窗口應(yīng)保持工作場所范圍的整潔有序。
4、窗口應(yīng)確保工作時間崗位始終有工作人員。
5、工作人員應(yīng)自覺遵守和維護工作秩序,不得大聲喧嘩。
6、工作人員下班時必須鎖好門窗,切斷照明、空調(diào)及其它辦公設(shè)施的電源,整理好桌面上的資料及其他物品,杜絕事故隱患,防止各類事故發(fā)生。
7、要妥善做好各類資料、印章的保管、保密工作,防止失竊和失密?，F(xiàn)金和貴重物品等要妥善保管,切勿留置于辦公室。
1、工作人員應(yīng)儀容儀表做到端莊大方、舉止文明,體現(xiàn)良好的修養(yǎng)和素質(zhì)。
2、工作人員在接待服務(wù)對象時,應(yīng)做到微笑服務(wù)和“三聲”和“五個一樣”:三聲即來有迎聲、問有答聲、走有送聲;五個一樣即受理、咨詢一樣熱情;生人、熟人一樣和氣;干部、群眾一樣尊重;忙時、閑時一樣耐心;來早、來晚一樣接待。
3、工作時間不得從事與工作無關(guān)的事,嚴禁在上班時間玩電腦游戲等。
4、服務(wù)對象到窗口申請辦理及咨詢相關(guān)事項,工作人員應(yīng)一次性告知該事項的辦理程序及所需申報材料等相關(guān)事宜,并發(fā)放有關(guān)資料;來訪、來電及投訴人員進行咨詢或投訴,工作人員應(yīng)當(dāng)做好穩(wěn)定工作,根據(jù)需要及時通知相關(guān)人員參與接待,遇重大事件時應(yīng)及時向科長或分管處長匯報。
5、實行首問責(zé)任制。遇到服務(wù)對象咨詢或申請辦理非本部門受理范圍內(nèi)的事項時,須告知應(yīng)受理范圍的部門或單位。
6、工作人員應(yīng)使用文明用語。
第一,與服務(wù)對象交談時必須口齒清楚,條理清晰,言簡意賅,用語文明,說普通話。
第二,接待服務(wù)對象時,應(yīng)該說“您好,請問辦理什么”、“請您找×××室×××”或者“請問您有什么需要了解的”,并指明準(zhǔn)確位置或進行解釋。
第三,為服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù)和提供服務(wù)時,應(yīng)該文明用語,“請”字當(dāng)頭。
第四,服務(wù)對象或咨詢?nèi)藛T辦妥業(yè)務(wù)或咨詢完畢離開時,工作人員應(yīng)該說“再見”或“請慢走”。在窗口因手續(xù)不全未辦妥業(yè)務(wù)的,應(yīng)該說“對不起,請補全手續(xù)再來辦理”等文明用語。
第五,接聽電話時,電話鈴響后應(yīng)盡快接電話,首先問“您好”,并主動通報“這里是后勤管理處××科×××”然后使用“您有什么事嗎請講”,回答問題要清楚,語氣要親切,必要時做好記錄,拿不準(zhǔn)的或重大問題應(yīng)及時請示,結(jié)束通話時應(yīng)先征得對方同意說“謝謝”、“再見”等。
(一)接待服務(wù)用語規(guī)范。
1.表示感謝時,應(yīng)使用“謝謝”、“多謝合作”等。
2.向他人表示歉意時,應(yīng)使用“對不起”、“不好意思”、“有做得不到的地方,請原諒”、“您的意見很對,我們一定研究改進”等。
3.他人講“謝謝”時,要回答“不用謝”或“不客氣”、“別客氣,這是我們應(yīng)該做的”。
4.服務(wù)對象來訪時要主動問好,說“早上好/您好”,“請問您有什么事”、“您好,請問您找誰請您到×××去辦理?！?服務(wù)對象走時要講“再見/您慢走'等。
5.辦理事務(wù)要耐心,應(yīng)使用“請您先看一下辦事程序和須知”、“您帶××證件了嗎”、“您的表格填錯了,麻煩您再看一遍”、“還有哪兒不明白,您請問”、“請您慢慢說”。
辦事中途離開服務(wù)對象時,一律講“請稍候/您稍等”,如果離開時間較長,回來后要講“對不起,讓您(你們)久等”。
若無法回答或難以解釋時,應(yīng)說“對不起,這個問題(事情)我暫時無法回答(解釋),請留下您的聯(lián)系電話和姓名,我將再次與您聯(lián)系”,“您的意見我需要請示領(lǐng)導(dǎo)后再給您答復(fù)”,“您的.困難可以體諒,但我們不能違反規(guī)定”,“您的問題我會馬上轉(zhuǎn)到×××去,并盡快給您答復(fù)”。
(二)接聽電話用語規(guī)范。
1、問好,自報家門:。
“您好!”、“這里是×××辦公室,我是后勤管理處××科的××”。
2、詢問來電情況:。
“請問您有什么事嗎”、“請問您找哪一位”、“請問您貴姓”。
3、解釋說明:。
“他(她)……,請您稍等一會兒……”、“請您過一會兒再來電話,好嗎”、“不好意思,他(她)現(xiàn)在不在這里,如果您有急事,我能否代為轉(zhuǎn)告”、“不好意思,您找的××在××室,電話號碼是××,請您直接打給他(她),好嗎”、“您的事情已記下了,請放心,我一定轉(zhuǎn)告或向領(lǐng)導(dǎo)匯報,您能留下您的聯(lián)系方式嗎”、“對不起,電話聽不清,麻煩您再說一遍,好嗎”、“我一會兒給您回電話,好嗎”
4、結(jié)束來電:。
“謝謝您的來電,再見!”
(三)服務(wù)忌語。
接待服務(wù)對象或接聽電話時,禁止使用“我不知道,這不歸我管”、“你講什么我不懂”、“你問我,我問誰”、“不是給你講了嗎,怎么還不明白”、“你有完沒完,有意見找領(lǐng)導(dǎo)去”、“找誰都沒用”“急什么等一下”、“我怎么知道什么時候辦好”、“還沒上班,等一下辦”、“沒看我一直在忙嗎”、“怎么不早來,快下班了,明天再來辦”、“別煩啦”等等。
附件二:。
后勤管理處文明服務(wù)提倡用語。
1、您好!
2、請問您需要辦什么事。
3、請稍候,我先辦完這件事再給您辦。
4、對不起,我先接個電話,請稍等。
5、對不起,讓您久等了。
6、對不起,這位同志有急事,我們先給他辦好嗎。
7、這個問題請您到××辦公室找×××。
8、很抱歉,他不在,請您先坐一會兒。
9、對不起,按××規(guī)定,我們不能辦理,請您原諒。
10、對不起,您的問題需要請示領(lǐng)導(dǎo)后再給您答復(fù)。
11、對不起,是我的疏忽,馬上改。
12、請別急,慢慢把事情說清楚。
13、請問哪些問題還不明白。
14、請您將聯(lián)系電話留下,有事我們再通知您。
15、我們晚一點下班沒關(guān)系,今天可以把您的事辦完。
16、您提出的意見很好,我們一定研究。
17、沒關(guān)系,這是我們應(yīng)該做的。
18、不用謝,應(yīng)該的。
19、請收好您的××,您慢走。
服務(wù)中心窗口管理制度篇十四
一、遵守服務(wù)中心/管理處的各項管理服務(wù)制度和執(zhí)行程序,統(tǒng)一著裝上崗,佩戴工作牌,做好交接班手續(xù),認真填寫交接班記錄。
二、負責(zé)對停入車庫的汽車、摩托車及自行車的統(tǒng)一管理,服從服務(wù)中心/管理處的統(tǒng)一安排調(diào)度。
三、負責(zé)按規(guī)定和程序?qū)噹燔囕v的指揮和放行,并填寫車輛出入登記,維持車庫內(nèi)的交通和停車秩序。
四、按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收取停車費、開具收據(jù)或發(fā)票,及時將營業(yè)款繳交服務(wù)中心/管理處財務(wù),嚴禁收取無票款或?qū)o票款占為私有。
五、負責(zé)車庫內(nèi)的消防和清潔工作。
六、負責(zé)督促進出車庫車輛減速行駛,禁止車輛鳴號,拒絕裝有易燃、燃爆和有劇毒或污染性等危險物品車輛進入車庫。發(fā)現(xiàn)可疑車輛應(yīng)及時報告并隨時做好記錄。
七、經(jīng)常對車庫內(nèi)停放的車輛進行巡視、檢查,保證車輛的安全,對車輛或業(yè)主損壞車庫內(nèi)公共設(shè)施或其他車輛的,要求責(zé)任人按價賠償。
八、對待車主、住戶熱情有禮貌。
九、堅持原則,不準(zhǔn)利用工作之便與車主拉關(guān)系,收受賄賂,放松管理。
十、如遇車庫內(nèi)發(fā)生緊急情況,應(yīng)按緊急事件處理程序沉著有序地進行處理。
十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
服務(wù)中心窗口管理制度篇十五
第一條為加強各服務(wù)窗口的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，進一步提高服務(wù)窗口的整體素質(zhì)，提升管理水平、工作效率、服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)政能力，按照“建一流隊伍、創(chuàng)一流業(yè)績、爭一流榮譽、做一流貢獻”的要求，根據(jù)部、省有關(guān)服務(wù)窗口工作規(guī)范要求，結(jié)合我局實際，制定本制度。
第二條本制度所指服務(wù)窗口包括全市人力資源和社會保障系統(tǒng)直接面向用人單位和群眾的就業(yè)服務(wù)（包括人才市場、職介市場等）、人力人才服務(wù)（包括人事考試、職業(yè)技能鑒定、工人技術(shù)等級考試等）、各類社會保險經(jīng)辦（包括養(yǎng)老保險服務(wù)大廳、醫(yī)療保險服務(wù)大廳、失業(yè)保險服務(wù)大廳、機關(guān)社保服務(wù)大廳、農(nóng)保服務(wù)等各類辦事窗口）、勞動保障監(jiān)察、調(diào)解仲裁、信訪、社保大廈、門戶網(wǎng)站、信息咨詢等公共服務(wù)窗口單位，以及鄉(xiāng)、鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)就業(yè)、社會保障服務(wù)所（站）等。
第三條各服務(wù)窗口要嚴格依法行政。嚴格依據(jù)法律、法規(guī)和規(guī)章履行公共服務(wù)職能，各項制度要規(guī)定規(guī)范、合理，符合實際；嚴格按照職責(zé)和相關(guān)規(guī)定提供公共服務(wù)；開展經(jīng)常性的依法履職培訓(xùn)，及時準(zhǔn)確地向服務(wù)對象宣傳相關(guān)政策及工作程序，有制度、措施和記錄。
第四條各服務(wù)窗口要優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。公共場所要環(huán)境整潔、標(biāo)識醒目，服務(wù)設(shè)施使用方便、辦事程序科學(xué)、規(guī)范、辦結(jié)時限、服務(wù)承諾明確、具體，嚴禁履職不力、辦事拖延、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等情況發(fā)生。
第五條各服務(wù)窗口必須做到辦事公開透明。全面推進政務(wù)公開，完善公共服務(wù)制度；凡涉及服務(wù)對象的各類事項，要按要求公開政策規(guī)定、運行程序、辦結(jié)時限，沒有應(yīng)公開而不公開事項，工作人員辦事公開要有制度、有載體、落實到位。
第六條各服務(wù)窗口要樹立優(yōu)良的工作作風(fēng)。堅持原則、秉公辦事、遵章守紀(jì)、行為規(guī)范，具備良好的職業(yè)道德和操守；著裝整潔、舉止端莊。展示良好的精神風(fēng)貌和形象；及時傾聽群眾呼聲，切實維護群眾利益。
第七條各服務(wù)窗口要認真執(zhí)行文明接待規(guī)定。所有工作人員要堅持使用文明用語，說話和氣、態(tài)度和藹。實行“三一四有”，即：對來訪辦事的群眾問一聲好、讓一個座、倒一杯水，做到來有迎聲、去有送聲、問有答聲、辦事結(jié)果有回聲。嚴禁出現(xiàn)“門難進、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象。謝絕一切妨礙公務(wù)的請客送禮和公費娛樂，謝絕單位和個人直接到工作人員家中去辦有關(guān)業(yè)務(wù)。
第八條各服務(wù)窗口要完善監(jiān)督機制。建立工作考評制度，完善內(nèi)部監(jiān)督機制；要主動接受組織、群眾、社會和輿論的監(jiān)督，認真整改存在的問題；認真受理投訴舉報，做到件件有著落，事事有回音。
第九條各服務(wù)窗口要不斷堅持改革創(chuàng)新。從實際出發(fā)，創(chuàng)新管理服務(wù)理念和工作方法，不斷增強服務(wù)的針對性、有效性；創(chuàng)新機制制度，有效提高管理水平和服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量；因地制宜，不斷探索開拓便民利民服務(wù)渠道，推行便民利民服務(wù)措施；強化信息化建設(shè)，積極推進各項業(yè)務(wù)工作全程信息化進程；積極拓寬監(jiān)督領(lǐng)域和監(jiān)督渠道，提高權(quán)力運行的公正性和透明度。
第十條各服務(wù)窗口及全體工作人員要認真執(zhí)行省紀(jì)委《關(guān)于進一步整肅工作紀(jì)律狠剎不良風(fēng)氣的通知》，嚴格遵守“五個不準(zhǔn)”。落實好市紀(jì)委、監(jiān)察局對全市公職人員提出的“八條禁令”，進一步改進工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。
第十一條駐局監(jiān)察室要會同有關(guān)處室，定期不定期對市、縣各服務(wù)窗口進行明查暗訪，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的不足和問題。每月要將明察暗訪情況以書面形式在全系統(tǒng)通報一次。
第十二條凡被省、市雙評辦、效能辦“明察暗訪”拍攝，省、市文明辦檢查發(fā)現(xiàn)或市電視臺“聚焦行風(fēng)”等欄目曝光，影響市人社局整體形象，造成負面影響的，對直接責(zé)任人調(diào)離工作崗位、給予嚴肅處理并追究其所在處（室）、局及各直屬單位主要負責(zé)人的責(zé)任，取消其所在單位的年度評優(yōu)評先資格。
第十三條駐局監(jiān)察室要牽頭制定符合實際的、操作性強的考核制度，強化日?？己斯ぷ?。每年要召開一次總結(jié)表彰大會，全系統(tǒng)分行業(yè)進行排序，并按市政風(fēng)行風(fēng)評議辦公室有關(guān)規(guī)定進行獎優(yōu)懲劣。
服務(wù)中心窗口管理制度篇十六
1、檢查各緊固部位有否松動，是否處在正常狀態(tài)。
2、本機使用hs-13(冬天用)、hs-19(夏天用)壓縮機油(sy12、77)、嚴禁其它規(guī)格油代用或不同規(guī)格油混用。打開加油螺塞，加足本機規(guī)定使用規(guī)格的潤滑油，油位線至油標(biāo)1/2～2/3處。
3、用手盤動主機扇2～3轉(zhuǎn)，看是否轉(zhuǎn)動靈活自如。查聽有無障礙感或異常聲響。
4、清理機器附近一切障礙。
5、上述各點均正常無誤后，將閘閥擰到全開狀態(tài)，啟動柴油機使之在低速狀態(tài)下運行5～10分鐘。如有異常，應(yīng)停機檢查排除;如正常，可關(guān)小輸氣閥門，分2～3次將壓力調(diào)到額定壓力值。機器進入工作運行后，應(yīng)全開閘閥。
1、開機前的.檢查和準(zhǔn)備：柴油機機油、冷卻水、柴油和壓縮機機油。
2、開機前打開輸氣閘閥，使空壓機空載起動。
3、柴油驅(qū)動按柴油機使用說明書執(zhí)行。
4、在0℃以下環(huán)境工作時，應(yīng)將潤滑油加溫至0℃以上方可開機，以防潤滑油凝結(jié)造成事故。
5、開機使機器輕載運轉(zhuǎn)5-10分鐘后方可進入正常負載運轉(zhuǎn)。
6、每次啟動前和運轉(zhuǎn)過程中，均應(yīng)檢查或按規(guī)定添加：柴油機機油、柴油，冷卻水和壓縮機油，特別是空壓機油油面線，必須在規(guī)定位置(視油窗1/3～2/3處)，否則，油位偏低易造成燒壓、抱軸、拉缸，油位偏高則造成油耗過高、氣閥積碳、甚至造成嚴重后果。
7、機器操作必須由專人管理和使用，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施，防止發(fā)生意外，以保證人、機安全。
8、運行中要經(jīng)常查看壓力表讀數(shù)是否正常，注意機器運轉(zhuǎn)的穩(wěn)定性;振動機聲響是否正常、檢查各部位是否處于正常狀態(tài);運轉(zhuǎn)部位發(fā)熱情況是否良好。一般氣缸蓋排氣口溫度不得高于200℃。曲軸箱油溫度不得超過70℃，否則應(yīng)停機檢查。
9、每次工作結(jié)束時，讓空壓機輕載運行3～5分鐘后方可停機。對于長時間運行的機器除隨時注意柴油機的機油、柴油、冷卻水和壓縮機油外，每月至少要帶壓排油水、污物1～2次，如遇雨季或空氣溫度大的地方，每月要帶壓排放3～5次，以保證機器內(nèi)部清潔，使壓縮空氣純凈。
1、空氣濾清消聲器需作定期清洗。正常工作環(huán)境下每月清洗一次。清洗時將濾消聲器打開，浸到金屬洗滌劑中徹底清洗。(紙質(zhì)濾芯用毛刷刷清，并用壓縮空氣吹凈)累計工作500小時，更換消聲器濾芯。
2、曲軸箱內(nèi)的壓縮機油要定期更換(注意停車后進行)。新啟用的空壓機使用一周后應(yīng)換油。以后每運行400-500小時更換一次。換油程序：打開放油塞，排掉箱內(nèi)油污，然后打開側(cè)蓋，將曲軸箱內(nèi)沉定物擦洗干凈，最后裝上放油螺塞和側(cè)蓋。再從注油孔擠入干凈的壓縮機油至規(guī)定油位。
3、經(jīng)常檢查各緊固件和管路接頭，防止松動、漏油、漏氣。
4、定期檢驗安全閥，放氣閥、壓力表的靈敏度和可靠性，注意安全閥的氣孔不可堵塞。
5、每年對主機進行一次全面維護保養(yǎng)、清洗氣閥部件，除去油污積碳、驗證閥足是否平整，檢查各運動部件的配合間隙，若磨損過大影響機器的性能時應(yīng)更換。
6、空壓機若長期停用，應(yīng)作防銹處理。一般情況下，空壓機不允許長期存放(一年以上)，以防銹蝕等影響機器性能。重新啟用時，需全部清洗。
服務(wù)中心窗口管理制度篇十七
(一)制作前，必須對制作原材料進行檢查。
(二)加工面食品的機械使用前應(yīng)檢查是否有污物，使用后應(yīng)及時清洗干凈，面板使用后不得有殘留物。
(三)烘烤食品受熱均勻，使用的.添加劑必須符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
(四)面點成品放在經(jīng)消毒的清潔容器內(nèi)，并存放在專用熟食柜內(nèi)，應(yīng)當(dāng)與半成品、原料分開存放，不得接觸有毒物、不潔物。
(五)面點加工人員根據(jù)當(dāng)天點心加工量，每天刀食品倉庫領(lǐng)取面粉等原料，加工后剩余原料放在容器內(nèi)，加蓋保存。
(六)面食制作人員必須穿戴清潔的工作衣帽，并把頭發(fā)置于帽內(nèi)。操作前必須仔細洗手，勤洗頭、洗澡，不得留長指甲、涂指甲油、戴戒指制作食品。
(七)工作結(jié)束將刀、砧板、容器、用具、臺面、發(fā)酵面缸等食品制作設(shè)備洗刷干凈。
(八)工作時間不得吸煙，個人物品不得帶入操作間。
(九)有滲出性皮膚病員工不得從事面點加工工作。
服務(wù)中心窗口管理制度篇十八
2、餐飲服務(wù)中心所屬各部門應(yīng)嚴格執(zhí)行國家,學(xué)校和后勤發(fā)展集團有關(guān)財務(wù)的,法律,法令,法規(guī)及管理制度,自覺接受財務(wù)和上級主管部門的監(jiān)督檢查。
3、餐飲中心財務(wù)室負責(zé)日常的報帳,算帳,記帳等財務(wù)會計管理工作;同時也要為中心主任提供會計信息和經(jīng)濟分析數(shù)據(jù),參與中心的規(guī)劃和決策。
4、財務(wù)室協(xié)助中心主任作好中心的各項財務(wù)管理工作,實行主任'一支筆'的.財務(wù)審批制度。
5、會計人員應(yīng)盡職盡責(zé)作好會計工作,嚴格實行會計監(jiān)督,遵守成本開支范圍,降低伙食成本費用。會計人員應(yīng)根據(jù)《會計法》和《會計人員工作制度》行使自己的權(quán)力和義務(wù)。
1、嚴格執(zhí)行國務(wù)院《現(xiàn)金管理暫行條例》。
2、遵守'現(xiàn)金收、支兩條線'的原則,嚴禁私自坐支、挪用。
3、不準(zhǔn)用任何方式給其它單位或個人套取現(xiàn)金。
4、現(xiàn)金發(fā)生差錯,要及時查明原因,作好記錄,按有關(guān)規(guī)定處理。
5、各部門當(dāng)天收入的現(xiàn)金要及時上繳中心財務(wù)室,財務(wù)室要及時送存銀行,庫存現(xiàn)金不得超過限額規(guī)定。
6、每天營業(yè)收入的現(xiàn)金要由保管員,核算員負責(zé)收回,三人以上共同清點,核對無誤后及時入帳,并由部門負責(zé)人、當(dāng)事人簽字。
7、任何人不得將收入的現(xiàn)金私自挪用或存放。
8、采購人員使用現(xiàn)金,必須由二人負責(zé),持市場購貨報銷單經(jīng)中心主任審批后,到中心財務(wù)室報帳。
9、因工作責(zé)任心不強,疏忽、馬虎,造成現(xiàn)金丟失、被盜,應(yīng)追究當(dāng)事人責(zé)任,并賠償損失。
1、財會人員必須嚴格執(zhí)行財會管理有關(guān)規(guī)定,不得出借,出租銀行帳號,不準(zhǔn)簽發(fā)空頭支票。
2、填寫結(jié)算憑證,必須認真,準(zhǔn)確,清楚,不準(zhǔn)涂改,大小寫金額要一致。
3、出納人員從銀行購回支票,首先要按號碼順序在支票登記薄中登記,然后啟用,未用的空白支票要妥善保管。
4、出納員要認真核對銀行往來帳目,做到日清月結(jié),對未達帳款要及時催要清理。
5、中心會計要不定期檢查庫存現(xiàn)金和銀行存款。
6、支票與印鑒要分開存放。
7、采購員領(lǐng)取支票前,必須填寫《餐飲服務(wù)中心空白轉(zhuǎn)帳支票領(lǐng)請單》,經(jīng)主任批準(zhǔn)后,由出納員填好日期,用途,限額,方可領(lǐng)取。
8、采購員使用支票結(jié)帳后,要及時報帳,如遇特殊情況,經(jīng)主任批準(zhǔn)后,也必須在月底前結(jié)清。
1、任何借款都必須嚴格遵守審批程序。
2、任何人借款都必須填寫借款單,由中心主任審批后方可支付。
3、采購人員周轉(zhuǎn)金到年底必須歸還,次年重新辦理借款。
4、一般借款必須在任務(wù)完成一周內(nèi)報帳。
1、建立收據(jù)信用登記薄,由專人負責(zé)管理。
2、開錯的收據(jù),必須全套留存在本收據(jù)本內(nèi),不準(zhǔn)撕下廢棄。
3、購買伙食原材料商品報帳時,必須填寫市場購貨單及發(fā)貨票方可報帳,否則,財務(wù)不予辦理。
4、報帳時,市場購貨單,發(fā)貨票,必須有保管員,經(jīng)手人,食堂主任,主管副主任和主任簽字后方可報銷。同時,發(fā)貨票為一票多樣商品時,必須列出購物名細及單價,保管員,經(jīng)手人簽字后附在發(fā)貨票后。
5、旅差費按學(xué)校財務(wù)規(guī)定執(zhí)行。
1、會計憑證要不定期進行抽查,并在裝訂前要進行復(fù)核。
2、對于復(fù)核出有錯誤的會計憑證,要按規(guī)定的程序改正。
3、會計檔案要妥善保管,存放有序,方便查找。
4、每年形成的會計檔案要整理成卷,裝訂成冊,并嚴格執(zhí)行安全保密制度,不得隨意堆放,毀損散失和泄密。
5、會計檔案保管期滿,要銷毀時,必須報集團財務(wù)科批準(zhǔn)后方可銷毀。
6、會計檔案銷毀時,應(yīng)在后勤集團財務(wù)科派人監(jiān)督下,經(jīng)中心會計出納核對準(zhǔn)確后進行,銷毀后在銷毀清冊上簽字,蓋章并將銷毀情況報告中心主任。
服務(wù)中心窗口管理制度篇十九
第一條 為進一步加強車管窗口作風(fēng)建設(shè)，提高窗口單位工作質(zhì)量和服務(wù)水平，根據(jù)《中華人民共和國人民警察法》、公安部《公安機關(guān)窗口單位服務(wù)規(guī)定》、《車輛管理所等級評定方法和標(biāo)準(zhǔn)(2013版)》、《全國優(yōu)秀縣級車輛管理所評選條件(2013版)》等規(guī)定，以及《全區(qū)加強政法機關(guān)服務(wù)型窗口單位建設(shè)實施意見》制定本規(guī)定。
第二條 接待和服務(wù)群眾，必須堅持依法、公開、公正，便民、利民和務(wù)實、高效的原則，實現(xiàn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)親民化、公開常態(tài)化、管理規(guī)范化的目標(biāo)。
第三條 在服務(wù)設(shè)施上實現(xiàn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化：
(一)窗口單位對外設(shè)置統(tǒng)一標(biāo)識，使用規(guī)范文字。
(二)業(yè)務(wù)大廳實行低柜臺式服務(wù)，根據(jù)業(yè)務(wù)需要合理劃分等候區(qū)、選號區(qū)、宣傳區(qū)、填表區(qū)及業(yè)務(wù)辦理區(qū)。
(三)辦公場所擺放的物品應(yīng)整潔有序，門窗玻璃、墻壁、地面等干凈整潔，植物花草無明顯枯萎現(xiàn)象。
(四)車管服務(wù)窗口實行朝九晚五工作制，如遇服務(wù)時間調(diào)整，應(yīng)至少提前1個工作日通知。
(五)根據(jù)需要公示辦事流程，在專門區(qū)域放置辦事指南等資料，并定期更換、補充。
(六)業(yè)務(wù)大廳應(yīng)設(shè)置“幫您辦”服務(wù)臺。向群眾提供咨詢、引導(dǎo)、審核材料、復(fù)印資料等相關(guān)跟進服務(wù)。
第四條 在服務(wù)群眾上體現(xiàn)服務(wù)親民化：
(一)窗口工作人員應(yīng)按《公安機關(guān)人民警察著裝管理規(guī)定》要求規(guī)范著裝。在統(tǒng)一位置佩戴胸牌，待人接物注重禮儀風(fēng)范，做到精神飽滿、態(tài)度可親、舉止端莊、言行文明、用語規(guī)范。
(二)接待辦事群眾微笑服務(wù)。應(yīng)正視對方、態(tài)度和藹。使用規(guī)范文明用語，從“您好”、“對不起”、“請稍等”“再見”等做起。無論任何原因，不得與群眾發(fā)生爭吵，存在冷橫硬推拖現(xiàn)象。
(三)工作人員要遵守上下班作息時間。應(yīng)提前5分鐘到崗，做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作。不得遲到早退，因事因病請假應(yīng)履行請假手續(xù);工作期間要堅守工作崗位，不隨意串崗、離崗，短時離崗必須放置“暫停服務(wù)”告示牌。
(四)工作期間應(yīng)端正站姿、坐姿，不準(zhǔn)斜靠在椅子上或趴在工作臺上。
(五)不得在工作崗位上吃零食、玩手機、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁。不得從事窗口工作以外的其他事務(wù)活動。
(六)業(yè)務(wù)大廳免費為群眾提供必要的復(fù)印、筆箋、飲水用具等服務(wù)，對老弱病殘等困難群眾，應(yīng)當(dāng)開通“綠色通道”提供優(yōu)先服務(wù)。
(七)辦理業(yè)務(wù)時實行叫號服務(wù)，按先后順序辦理。
(八)各崗位按照各自工作職責(zé)規(guī)范辦理業(yè)務(wù)，不得違規(guī)操作辦理業(yè)務(wù)。
第五條 制定完善工作制度，形成公開常態(tài)化：
(一)警務(wù)公開制。依法公開車管所、分所、服務(wù)站窗口崗位的工作職責(zé)、執(zhí)法依據(jù)、辦事程序、法定時限、收費標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督方式以及其他相關(guān)內(nèi)容，在明顯部位統(tǒng)一設(shè)置工作人員公示欄，公示欄應(yīng)包含辦事人員姓名、照片、警號或工號等內(nèi)容，主動接受群眾的監(jiān)督和評議。
(二)首問責(zé)任制。接待群眾求助、咨詢的首位工作人員，對屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項應(yīng)當(dāng)及時辦理;對不屬于自己職責(zé)范圍的事，應(yīng)當(dāng)先行受理，做好接待記錄，及時移交或聯(lián)系有關(guān)部門和人員辦理，并向群眾說明情況。
(三)一次性告知制。窗口服務(wù)工作人員第一時間審核資料時，幫助其審核完善相關(guān)資料。對手續(xù)不齊全者要做到書面一次性告知當(dāng)事人所缺失資料。
(四)限時辦結(jié)制。對辦理駕駛證業(yè)務(wù)(除駕駛?cè)丝颇靠荚囃?手續(xù)齊全的，2個小時內(nèi)辦結(jié);辦理機動車業(yè)務(wù)手續(xù)齊全的，4個小時內(nèi)辦結(jié)。
(五)延時服務(wù)制。當(dāng)天受理業(yè)務(wù)必須當(dāng)天辦理完畢并及時歸檔。
(六)服務(wù)評價制。辦理業(yè)務(wù)時使用服務(wù)評價器，服務(wù)對象對辦事人員的辦事態(tài)度、辦事效率進行評價。
(七)事后回訪制。所領(lǐng)導(dǎo)、各崗位負責(zé)人，每月不定期對所辦業(yè)務(wù)進行回訪，了解辦事群眾對車駕管工作的滿意度。
第七條 嚴格權(quán)限設(shè)置，實現(xiàn)管理規(guī)范化：
(一)辦理業(yè)務(wù)必須嚴格執(zhí)行法律法規(guī)規(guī)定，不得人為設(shè)置附加條件，抬高辦事門檻。
(二)窗口工作人員應(yīng)加強培訓(xùn)，熟悉本崗位的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)流程，熟練掌握工作設(shè)備的操作，能在規(guī)定時限內(nèi)完成工作。
(三)對于群眾申請辦理的事項不符合法律法規(guī)或者不在職責(zé)范圍內(nèi)的，一律實行登記制度，并向群眾說明相關(guān)依據(jù)或原因。
(四)工作人員在機動車查驗、機動車駕駛?cè)丝荚嚨葓?zhí)法過程中應(yīng)當(dāng)全部佩戴執(zhí)法記錄儀，并及時上傳存檔備查。
(五)實行“一窗式”服務(wù)。應(yīng)科學(xué)合理設(shè)置各崗位、各人員的業(yè)務(wù)權(quán)限，確保業(yè)務(wù)流程順暢，防止發(fā)生一人完成全部業(yè)務(wù)等違規(guī)現(xiàn)象。
第八條 便民服務(wù)措施
(一)進一步落實區(qū)廳關(guān)于車駕管六項便民措施。
1、全面推行機動車檢驗遠程查驗工作，群眾可選擇轄區(qū)內(nèi)任何一家機動車安全技術(shù)檢測機構(gòu)進行車輛檢測。車輛檢測合格后，群眾現(xiàn)場領(lǐng)取機動車檢驗合格標(biāo)志。
2、拓寬縣級車管所業(yè)務(wù)受理范圍。凡具備業(yè)務(wù)辦理條件的，縣級車管所均可辦理《機動車登記規(guī)定》明確規(guī)定除進口機動車、危險化學(xué)品運輸車、校車、中型以上載客汽車以外的其他機動車登記業(yè)務(wù)，以及機動車駕駛證換發(fā)、補發(fā)、審驗、提交身體條件證明、審驗教育等業(yè)務(wù)。
3、關(guān)于區(qū)內(nèi)外地人考試預(yù)約工作。放寬駕駛?cè)丝荚囶A(yù)約外地人數(shù)名額限制，我區(qū)群眾凡年齡、身體等條件符合《機動車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》的，不受外地人數(shù)限制，在區(qū)內(nèi)各地均可申領(lǐng)機動車駕駛證。
4、關(guān)于警車業(yè)務(wù)下放工作。將原來由公安廳交管局辦理的警車(包括檢察院、法院、司法、安全等系統(tǒng)警車)的年度檢驗、報廢業(yè)務(wù)，下放至各市車管所辦理。
5、關(guān)于標(biāo)志燈具審批業(yè)務(wù)下放工作。將原來由公安廳交管局辦理的以及消防車、救護車、工程救險車等車輛安裝使用標(biāo)志燈具審批業(yè)務(wù)下放至各市車管所辦理，標(biāo)志燈具檢驗與車輛檢驗同步進行。
6、推行駕駛證審驗和機動車檢驗屬地化服務(wù)管理。在異地從事營運的駕駛?cè)撕拓涇?，在向營運地車輛管理所備案登記一年后，可直接辦理駕駛證審驗和機動車安全技術(shù)檢驗，不必回原登記地辦理。
(二)落實市交管局關(guān)于車駕管新推行的七項便民措施。
7、對注冊登記6年以內(nèi)的非營運轎車和其他小型、微型載客汽車(面包車、7座及以上車輛除外)，每2年需定期檢驗時，機動車所有人提供交通事故強制責(zé)任保險憑證、車船稅納稅或者免征證明后，可直接在就近地車管(分)所、服務(wù)站申領(lǐng)檢驗標(biāo)志，無需到檢驗機構(gòu)進行安全技術(shù)檢驗。
(三) 進一步落實網(wǎng)上車管所、96122信息服務(wù)、值日警官、流動車管所、服務(wù)站、安全員跟車制度、以及駕駛?cè)丝荚?，開展“考前一課”、“考前溫馨提示”、“考后人文關(guān)懷”等便民利民措施。
第九條 嚴格遵守有關(guān)廉潔從警的相關(guān)規(guī)定，不得利用職務(wù)和工作之便為自己和他人謀取不當(dāng)利益。
第十條 提倡節(jié)儉，合理使用辦公用品、辦公設(shè)施等公共資源。
第十一條 應(yīng)具備一定的處理應(yīng)急突發(fā)事件的能力。
第十二條 管理與監(jiān)督:
(一)開展服務(wù)之星評比活動。每季度在全市車管窗口范圍內(nèi)開展一次“服務(wù)標(biāo)兵”評選活動并公示，作為協(xié)警員評定主要依據(jù)。
(二)開展評議活動。在院內(nèi)、業(yè)務(wù)大廳明顯位置設(shè)置意見簿、意見箱，通過設(shè)立意見箱、發(fā)放回訪表、網(wǎng)絡(luò)等形式實行群眾打分制，廣泛征求意見和建議，對征集到的問題進行梳理，制定限期整改措施。
(三)應(yīng)建立監(jiān)督及投訴受理工作機制，每季度對服務(wù)工作實行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與回訪跟蹤。
第十三條 行為過錯責(zé)任追究
窗口單位及其工作人員違反窗口服務(wù)管理規(guī)定，被上級明察暗訪通報的;被交管局督察發(fā)現(xiàn)的;被所領(lǐng)導(dǎo)或與交管局督察聯(lián)合督導(dǎo)檢查發(fā)現(xiàn)的;因工作失誤被投訴經(jīng)查證屬實的'，實行責(zé)任追究和處罰。
1、情節(jié)輕微的，應(yīng)當(dāng)給予批評教育并當(dāng)場糾正;
2、情節(jié)較重的，在所曝光臺進行曝光，在全所大會作檢查;
3、情節(jié)嚴重的，是民警的上報交管局黨委建議調(diào)離車管所，是協(xié)警的上報交管局黨委建議辭退。
4、實行領(lǐng)導(dǎo)連帶責(zé)任;民警協(xié)警因違規(guī)被處理的，所在崗位負責(zé)人、分管所領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
服務(wù)中心窗口管理制度篇二十
第一條? 市衛(wèi)生局駐政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員應(yīng)認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策，保證政令暢通，進一步規(guī)范衛(wèi)生行政執(zhí)法行為，提高行政效能，切實代表市衛(wèi)生局、市衛(wèi)生監(jiān)督所履行衛(wèi)生行政許可審批職能，樹立廉潔、勤政、務(wù)實、高效的形象。
第二條? 窗口全體工作人員應(yīng)依法行政，各司其職、各負其責(zé)，在各自職權(quán)范圍內(nèi)，相互協(xié)調(diào)、密切配合，獨立負責(zé)地做好工作。要努力簡化辦事程序，提高工作效率，保證工作質(zhì)量。
第三條? 各種衛(wèi)生行政許可審批事項的項目名稱、辦事程序、辦理時限、收費標(biāo)準(zhǔn)、申請材料、許可結(jié)果等內(nèi)容應(yīng)在政務(wù)服務(wù)中心或相關(guān)網(wǎng)站上進行公示，實行限時辦結(jié)制度。
第四條? 有關(guān)部門、單位或個人向市衛(wèi)生局窗口申辦各種證件時，如該申請事項不屬于本部門受理范圍或不屬于許可審批事項的，應(yīng)按程序發(fā)出《不予受理通知書》，并向當(dāng)事者說明原因和依據(jù)。如申請人攜帶的材料或手續(xù)不完整，承辦人員當(dāng)場出示《申請材料補正通知書》，一次性告知須補交的材料或補辦的'手續(xù)，并做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。
第五條? 窗口服務(wù)應(yīng)耐心、熱情、文明、有序。全體工作人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，認真履行崗位職責(zé)，著裝整齊。對來訪者要文明禮貌，熱情接待，服務(wù)周到，使用文明用語，禁用服務(wù)忌語，耐心解釋。衛(wèi)生監(jiān)督員在外執(zhí)行公務(wù)時，出示證件，表明身份，文明執(zhí)法，依法辦事。
第五條? 窗口全體工作人員在進行公務(wù)活動中，嚴格遵守《關(guān)于文明執(zhí)法、廉潔勤政的規(guī)定》，不收受"紅包"，有價證券及其他支付憑證，不接受可能對公正執(zhí)法公務(wù)有影響的宴請，不利用職權(quán)和工作之便，參加營業(yè)性歌舞廳、舞廳、夜總會等公共娛樂場所的娛樂活動，不"吃、拿、卡、要"，不以權(quán)謀私、不搞權(quán)錢交易、不行賄受賄。
第六條? 窗口全體工作人員應(yīng)遵守政務(wù)服務(wù)中心的工作紀(jì)律，每星期一至星期五全天（上午9時至下午4時30分）為對外辦公接待日，工作人員應(yīng)按時到達審批窗口開展工作。未經(jīng)事先請假者，不得無故遲到、早退、曠工。
服務(wù)中心窗口管理制度篇二十一
(一)涼菜需專人操作，做到專案、專墩、專刀、專用抹布。
(二)熟食用刀墩每餐前要消毒，用后及時清洗，抹布也要定期清洗消毒。
(三)熟食冰箱需保持清潔，各類成品要用潔凈無菌的容器(如保鮮盒)密封分類冷藏。
(四)進涼菜間應(yīng)穿著清潔的工作衣帽、戴口罩、洗手消毒。
(五)清洗、整理和燒煮熟食，須在外間進行。
(六)加工時需檢查菜肴的`質(zhì)量，凡質(zhì)量不新鮮或隔夜未回鍋食品不得外賣。
(七)涼菜間內(nèi)應(yīng)注意個人衛(wèi)生，不能戴戒指、留指甲，不在專間內(nèi)吸煙、吐毯。
(八)定期進行空氣消毒，15平方米以下的安裝30瓦紫外線燈一支，燈距地面2-2、5米左右，每餐照射不少于30分鐘。
(九)需配有專用冷藏設(shè)施、洗滌消毒和符合要求的更衣設(shè)施，室內(nèi)溫度不得高于25℃。
(十)必須嚴格遵守規(guī)定時間內(nèi)操作加工。
服務(wù)中心窗口管理制度篇二十二
一、在值班期間，值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對大廳所有事項總體監(jiān)管，協(xié)調(diào)各方面的事項順利進行；統(tǒng)一管理科室人員，及時處理突發(fā)事件，確保財產(chǎn)安全，如遇上級部門檢查，及時安排保安、保潔，確保大廳工作順利進行。
二、大廳值班人員每天按時交、接-班，并做好記錄；維護大廳秩序，認真做好本職工作，按照劃分的區(qū)域仔細檢查、核對財產(chǎn)切實維護好所轄區(qū)域的群眾秩序。
三、值班人員負責(zé)的財產(chǎn)區(qū)域劃分：辦公室主要負責(zé)28-40號窗口的所有財產(chǎn)安全，綜合科主要負責(zé)1-18號窗口和休息區(qū)的所有財產(chǎn)安全，檢察科主要負責(zé)19-27號窗口和洗手間的所有財產(chǎn)安全，信息科主要負責(zé)41-55號窗口、機房和監(jiān)控室所有財產(chǎn)安全及調(diào)試。
四、大廳值班人員在日常工作中，如發(fā)現(xiàn)大廳財產(chǎn)有損壞等現(xiàn)象，屬外因造成損失的，應(yīng)及時追究當(dāng)事人責(zé)任，要求其按價賠償，并將損壞情況記錄在交接本上。
五、辦公室人員應(yīng)每天對公告欄上相關(guān)內(nèi)容進行刷新；信息科人員要配合保安做好空調(diào)的開、關(guān)和維修、檢查工作以及評價器和電腦的擺放、開、關(guān)檢查和整改。
六、綜合科主要負責(zé)led屏的相關(guān)數(shù)據(jù)核準(zhǔn)及大廳衛(wèi)生、保安的協(xié)調(diào)和檢查，檢查科主要負責(zé)工作人員的到崗、在崗及大廳紀(jì)律。
七、值班人員在值班期間如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時上報值班領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助值班領(lǐng)導(dǎo)解決；因發(fā)現(xiàn)問題未及時上報、處理導(dǎo)致大廳財產(chǎn)遭受損失，經(jīng)查屬實的`，追究當(dāng)日值班人員責(zé)任。
一是強化值班長制度。由以前的上下午巡查值班改為工作日全天值班，做到發(fā)現(xiàn)在日常業(yè)務(wù)辦理中，及時提醒，是否有超期現(xiàn)象發(fā)生。
二是值班長堅守崗位。從早上8時30分上班，應(yīng)提前15分鐘到崗，接受群眾咨詢、來信來訪和群眾投訴，并對窗口資料管理等工作規(guī)范進行檢查監(jiān)督。
三是健全運行和安全機制。值班長在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)同時，還負責(zé)對窗口的考勤做好記錄。發(fā)放《群眾滿意度調(diào)查表》、抓好安全防范、及汛期值班、督促和規(guī)范大廳內(nèi)便民設(shè)施整齊擺放等工作。
四是建立監(jiān)督和投訴。中心主任隨時帶隊在崗，窗口應(yīng)向辦證人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，在辦證過程中有吃拿卡要的人員和口碑最差的窗口，可撥打96960投訴電話。
五是實行巡查報告制。每天上下午不定時查崗2次，將值班查出情況及時向中心主任書面匯報，值班長在值周崗位結(jié)束后作好交接-班，應(yīng)寫書面匯報一周工作情況，確保大廳正常工作運轉(zhuǎn)。
一、設(shè)立總值班長制度，總值班長由分管督察工作的中心領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。
二、值班長由政務(wù)服務(wù)中心處級以上工作人員輪流擔(dān)任，實行每日工作時間全天值班。
每周三上午為政務(wù)中心主任接待日。
三、值班長主要負責(zé)政務(wù)服務(wù)中心正常運行秩序的管理，協(xié)調(diào)有關(guān)事項，接受來信來訪和群眾投訴，并對窗口資料管理等工作規(guī)范進行檢查監(jiān)督，負責(zé)組織對窗口的考勤。
四、值班長應(yīng)當(dāng)在內(nèi)網(wǎng)上做好值班記錄，對受理、辦理的值班工作事項要有登記、有報告、有落實、有反饋，并按規(guī)定辦理值班交接手續(xù)。
五、值班長在值班期間應(yīng)認真履行職責(zé)，協(xié)調(diào)處理現(xiàn)場出現(xiàn)的問題，重大情況及時報告政務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)處理。
六、值班長應(yīng)堅守崗位。確應(yīng)工作需要離開的，應(yīng)向總值班長請假，同意后方可離開，并妥善安排其他人代班。
為加強政務(wù)服務(wù)中心與窗口單位工作的緊密聯(lián)系，確保政務(wù)中心工作的有序運轉(zhuǎn)，便于各部門領(lǐng)導(dǎo)了解、掌握本窗口工作情況，及時解決實際問題，特制定本制度。
一、政務(wù)服務(wù)中心各窗口單位的主管領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)每星期到大廳窗口坐班不得少于1天，以便了解工作情況。
二、坐班領(lǐng)導(dǎo)要及時掌握本單位在中心行政審批工作中開展工作的情況。
三、協(xié)助政務(wù)中心及時解決在行政審批過程中出現(xiàn)的困難和問題，并針對出現(xiàn)的情況向中心提出合理化的意見和建議。
四、督促檢查本單位進一步做好窗口便民服務(wù)工作。
五、各部門要提前一星期將下星期領(lǐng)導(dǎo)坐班具體時間報政務(wù)中心備案。
六、各部門領(lǐng)導(dǎo)坐班不得流于形式，不能找借口拖延或不執(zhí)行坐班制度。
七、政務(wù)服務(wù)中心負責(zé)對各窗口領(lǐng)導(dǎo)坐班情況進行登記，對未按坐班制度執(zhí)行的單位將進行通報。
為充分調(diào)動窗口人員換位思考的方式和參與管理的積極性，提高縣行政服務(wù)中心（以下簡稱中心）大廳窗口自我管理，自我監(jiān)督和自我發(fā)展的能力和水平，確保中心各項工作優(yōu)質(zhì)、高效、有序的運轉(zhuǎn)，經(jīng)“中心主任辦公會議”研究決定建立本制度。
第一條 ?中心根據(jù)工作需要，設(shè)置辦事大廳值班長一名。
第二條 ?大廳值班長由大廳窗口人員輪流擔(dān)任，輪值順序由中心確定。中心統(tǒng)一制作“大廳值班長”掛牌和座牌，大廳值班長必須掛牌上崗。
第三條 ?大廳值班長輪值周期為兩周。
第四條 ?大廳值班長任職期間有以下職責(zé)：
1、協(xié)助中心維護大廳正常運行秩序，督促窗口人員執(zhí)行好中心各項規(guī)章制度和工作紀(jì)律，使用文明規(guī)范服務(wù)用語。
2、接受服務(wù)對象的咨詢，受理服務(wù)對象的投訴并及時向中心反映，協(xié)調(diào)和處理本大廳出現(xiàn)的各種問題和矛盾。
3、協(xié)助中心收發(fā)各種報表、下發(fā)通知，參與組織各種活動，處理本大廳突出事件，遇有重要情況及時向中心報告。
4、負責(zé)對本大廳的窗口衛(wèi)生、資料擺放，人員在崗、服務(wù)態(tài)度、儀表舉止等進行監(jiān)督檢查。
5、負責(zé)對本大廳窗口人員違反行為規(guī)范的情況，如玩游戲、看視頻、網(wǎng)上qq聊天、購物、吃東西、扎堆聊天等進行監(jiān)督檢查。
6、征求梳理本大廳窗口人員的意見建議，及時向中心反饋。
7、協(xié)助中心做好本大廳的日?？记?，窗口人員2小時以內(nèi)的臨時外出，由大廳值班長簽批。值班長每天將假條報中心備案。
8、每日提前10分鐘到崗，檢查考勤機、觸摸屏等設(shè)備是否正常運行，發(fā)現(xiàn)問題及時向中心反饋。如考勤機出現(xiàn)故障未及時報中心處理的，大廳值班長應(yīng)負相應(yīng)責(zé)任。
9、值班長認真按要求做好值班長日志，任職期滿按時辦理交接手續(xù)。
第五條 ?將窗口人員擔(dān)任大廳值班長期間的工作表現(xiàn)納入人員考核。對履行職責(zé)好、表現(xiàn)突出的，中心在考核時根據(jù)情況考慮給予其所屬部門加分。對履行職責(zé)不到位的或群眾意見較大的，在考核時對所屬部門給予扣分，列屬中心人員年終考核時不參與評優(yōu)。
第六條 ?值班長實行替崗制。值班長如遇會議、接待、公差等離崗，需請示中心分管領(lǐng)導(dǎo)同意后交給其他窗口工作人員，由替崗人員擔(dān)任值班長，保證值班工作順利進行。
第七條 ?本制度由中心負責(zé)解釋，自發(fā)布之日起實施。
服務(wù)中心窗口管理制度篇一
一、工作人員嚴禁在上班時間玩電腦游戲、看電影、聊天、購物等與工作無關(guān)的活動。
二、不得使用不合格的.軟盤或光盤，不得把本窗口的軟盤隨意外借，不得為外單位人員拷貝軟盤。
三、與各相關(guān)網(wǎng)絡(luò)進行數(shù)據(jù)交換的窗口，應(yīng)配備正版的殺毒軟件，并定期進行殺毒。
四、未經(jīng)許可嚴禁外來人員進入窗口，更不能操作計算機和相關(guān)設(shè)備。
五、窗口工作人員應(yīng)遵守有關(guān)保密制度，對保密的文件資料不得上網(wǎng)共享。
六、窗口計算機應(yīng)設(shè)置密碼，防止文件泄露。
七、微機或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障，未經(jīng)許可不得擅自處理。
八、工作人員必須定期對計算機進行保養(yǎng)，下班時須切斷計算機電源方可離崗。
服務(wù)中心窗口管理制度篇二
為促進社區(qū)綜合文化服務(wù)中心的規(guī)范化建設(shè)，加強對社區(qū)綜合文化服務(wù)中心的管理，充分發(fā)揮社區(qū)綜合文化服務(wù)中心的職能作用，更好地豐富廣大社區(qū)居民文化娛樂生活，制定以下管理制度：
1、文化服務(wù)中心的衛(wèi)生保潔要做到制度化、經(jīng)?；?，要定時清理，始終保持清潔狀態(tài)。
2、工作人員上午要上班前打掃室內(nèi)外衛(wèi)生，整理內(nèi)務(wù)。節(jié)假日前要集中開展一次衛(wèi)生突擊活動。
3、文化服務(wù)中心墻壁上和室內(nèi)通道不準(zhǔn)隨意亂貼亂掛。各功能活動室和辦公室門窗及玻璃要干凈、明亮，無灰塵、無污漬，窗臺干凈整潔，窗臺外無雜物。
4、活動設(shè)備和器材、桌椅等處無灰塵、無污漬，干凈整潔。
1、服務(wù)中心設(shè)備財物要進行登記造冊，建立專人專檔，妥善保管，統(tǒng)一登記、統(tǒng)一發(fā)放、統(tǒng)一管理，不得丟失。
2、服務(wù)中心內(nèi)所有設(shè)備的使用管理，要實行專人保管制、損壞遺失照價賠償制。
3、設(shè)備只能用于開展群眾性公益活動所用，嚴禁私自另作他用，不準(zhǔn)擅自外借或人為損壞，不得占為己有。否則，因外借、損壞、遺失的，嚴格追究責(zé)任，由保管人、當(dāng)事人按原價賠償，確因工作需要，須有負責(zé)人書面批準(zhǔn)，才能辦理有關(guān)手續(xù)。
三、文化服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范。
1、堅持為民服務(wù)宗旨，自覺遵守有關(guān)法律、法規(guī)，模范遵守社會公德和職業(yè)道德，提倡敬業(yè)奉獻。
2、努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷更新知識，掌握本職崗位應(yīng)具備的政策理論、文化知識和工作技能，適應(yīng)工作的需要。
3、以強烈的事業(yè)心和責(zé)任感對待工作，不斷改進工作方式和方法，提高工作質(zhì)量和效率。
4、實行掛牌辦公，服務(wù)熱情周到，積極引導(dǎo)社會團體和廣大群眾參與各項文化娛樂活動。
5、保持文化站內(nèi)外環(huán)境整潔、衛(wèi)生，愛護公物，遵守值班制度，做好安全防范工作。
6、認真執(zhí)行關(guān)于廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，做到嚴守法紀(jì)，秉公辦事，不以權(quán)謀私。
7、行為儀表舉止規(guī)范，提倡文明用語，做一個有較高素養(yǎng)的文化人。
1、保證服務(wù)中心正常開放運行，積極開展文化陣地活動，熱情周到接待來訪群眾。
2、舉辦各類展覽、講座，普及科學(xué)文化知識，傳遞經(jīng)濟信息，為群眾求知致富，促進當(dāng)?shù)亟?jīng)濟建設(shè)服務(wù)。
3、根據(jù)社區(qū)群眾的需求，組織開展豐富多彩的、群眾喜聞樂見的文體活動。
4、開展群眾讀書讀報活動，為社區(qū)群眾提供圖書報刊借閱服務(wù)。
5、開展非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的普查、展示、宣傳活動，指導(dǎo)傳承人開展傳習(xí)活動。
1、要結(jié)合自身功能特點和社區(qū)群眾生產(chǎn)、生活、學(xué)習(xí)的規(guī)律和實際需要，保持經(jīng)常性向公眾開放，開放時間周一至周日：上午8：30——11：00，下午2：30——5：00。
2、重大節(jié)慶或傳統(tǒng)節(jié)日開展的文化活動，要提前做好宣傳，便于群眾參與。
3、搞好服務(wù)中心內(nèi)設(shè)施保障，積極開展文明、健康的文化體育活動。
4、工作人員要恪守職責(zé)，熱情接待，搞好服務(wù)。
1、管理人員要嚴守工作崗位，認真履行職責(zé)。
2、管理人員要把安全工作放在首位，預(yù)防和杜絕火災(zāi)、被盜、騷亂鬧事等危及安全的.事故發(fā)生。注意防火、防盜、防非法操作。
3、各套設(shè)備只能由站內(nèi)工作人員使用，其他人員一律不得擅自操作。嚴禁私拉電線、亂接插座、私自安裝其它電器設(shè)備。使用設(shè)備要嚴格遵守操作規(guī)程，不得超負荷運行。
4、管理人員要定期對音響、線路等電器設(shè)備進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保電器設(shè)備安全有效地工作，做到防患于未然。
5、每次開展活動，管理人員必須提前半小時到場，做好安全檢查和準(zhǔn)備工作后方可開放。對手續(xù)不全和沒有事先安全教育的使用者，管理人員有權(quán)拒絕開放。
6、開展活動時，如發(fā)現(xiàn)安全意外情況，要及時組織人員撤離，同時啟動應(yīng)急程序，妥善處理。場地使用完畢后，管理人員要認真檢查設(shè)施、設(shè)備，關(guān)好門窗，切斷電源。
7、多功能廳所有設(shè)備一律不準(zhǔn)外借，如有發(fā)現(xiàn)，管理者承擔(dān)物品損壞或遺失造成的所有責(zé)任。
8、場內(nèi)嚴禁吸煙和明火，嚴禁攜帶一切易燃品和危及安全的化學(xué)藥品入內(nèi)。
9、場內(nèi)禁止吸煙，嚴禁隨地吐痰、吐棄口香糖、亂扔瓜果皮殼等不文明行為，不聽勸阻者，請其離開活動場地。
1、保持室內(nèi)良好的衛(wèi)生環(huán)境，嚴禁在室內(nèi)吸煙，嚴禁隨地吐痰、亂扔任何雜物。
2、文明禮讓，嚴禁大聲喧嘩、吵鬧及爭搶活動器材。
3、要愛護公共設(shè)施，嚴禁違規(guī)使用器材，或?qū)⒒顒悠鞑哪贸鍪彝膺\動，如有丟失，追究當(dāng)事人的責(zé)任，并照價賠償。
4、進入室內(nèi)活動者，要妥善保管好自己的物品，如有丟失責(zé)任自負。
服務(wù)中心窗口管理制度篇三
一、總體要求。嚴格執(zhí)行行政服務(wù)中心制定的各項規(guī)章制度，以及《窗口管理責(zé)任書》《安全責(zé)任書》的有關(guān)要求，教育局領(lǐng)導(dǎo)每季度至少到行政中心教育窗口檢查窗口工作1次。
二、實行政務(wù)公開制度。通過廣東省網(wǎng)上辦事大廳江門分廳網(wǎng)站、公示欄、平板電腦等方式向社會公開教育窗口受理事項、受理條件、辦理程序、審批時限、辦理結(jié)果、收費標(biāo)準(zhǔn)、需提交的全部材料目錄、申請書示范文本等。
三、實行公示制度。制作辦事指南，醒目標(biāo)明辦事依據(jù)、辦事需提交材料、辦事流程、辦事時限等內(nèi)容，并印制紙質(zhì)小冊子，無償提供外來辦事人員相關(guān)材料。
四、規(guī)范平板電腦使用。窗口工作人員辦公桌上應(yīng)統(tǒng)一放置有本人照片、姓名及職務(wù)的平板電腦，每天上班后及時檢查窗口平板電腦的開機情況，不得隨意挪用平板電腦及電源，如存在不能開機或是開機后不能進入正常界面及時聯(lián)系相關(guān)科室。
五、實行持證上崗制度。窗口工作人員在工作時間統(tǒng)一佩戴有本人照片、部門名稱、本人職務(wù)及姓名的上崗牌，并按規(guī)定統(tǒng)一著裝。
六、建立崗位目標(biāo)責(zé)任制。將教育窗口職責(zé)分解到各崗位，工作人員應(yīng)嚴格履行崗位職責(zé)。
七、實行首問首辦責(zé)任制。外來辦事人員到窗口辦事時，第一個接受詢問的窗口工作人員即為首問責(zé)任人。凡請求和詢問事項屬窗口辦理范圍內(nèi)的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)嚴格按照馬上就辦，一次性告知和限時辦結(jié)等制度予以辦理;凡請求和詢問的事項不屬本窗口辦理范圍的，首問責(zé)任人也要熱情接待，告知應(yīng)找哪個部門，給予必要的幫助。
八、實行“一次性告知”制度。窗口工作人員應(yīng)熟悉業(yè)務(wù)，清晰政策，做到微笑服務(wù)，工作時間內(nèi)必須按規(guī)范要求按聽對外公布的咨詢電話。對外來辦事人員的首次辦事請求，如果符合規(guī)定、手續(xù)齊全的應(yīng)馬上辦理，不能馬上辦理的，應(yīng)說明原因，并限時辦理;如果不符合規(guī)定要求，無法辦理的，應(yīng)一次性告知其原因和依據(jù);對符合規(guī)定但手續(xù)不全的，應(yīng)一次性告知所缺的全部手續(xù)、書面材料、辦事程序和辦事依據(jù)。外來辦事人員可以查詢與自身利益相關(guān)事項的辦事進度和結(jié)果，承辦人應(yīng)如實告知。
九、實行限時辦結(jié)制度。屬本局審批、辦理事項，凡符合政策規(guī)定、手續(xù)齊全的，應(yīng)立即辦理，限時辦結(jié)。
十、嚴格執(zhí)行職務(wù)過錯責(zé)任追究制度。窗口工作人員應(yīng)明確過錯責(zé)任追究的范圍、程序以及應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。違反者，應(yīng)當(dāng)追究其過錯責(zé)任。
十一、嚴守工作紀(jì)律，做到“六個不”。窗口工作人員不得無故遲到、早退，不得無故脫崗，不得用電腦玩游戲、炒股、收看娛樂節(jié)目、瀏覽與工作無半網(wǎng)站，不亂拉搭建電腦或私設(shè)電器設(shè)備，不得上班時間在工作場所打撲克、下棋及進行其他娛樂活動，不得與服務(wù)對象發(fā)生無理爭吵。
十二、執(zhí)行“門前五包”規(guī)定。辦公設(shè)備、前臺內(nèi)外辦公椅子、資料等要按要求擺放，按時開關(guān)電源、電腦顯示器，辦公座椅、平板電腦等辦公設(shè)備要按要求擺放，及時清進各類報紙雜志和過期資料雜物。
十三、執(zhí)行學(xué)習(xí)制度。按規(guī)定執(zhí)行集中理論學(xué)習(xí)和集中運動，不得缺席學(xué)習(xí)或集體運動。
服務(wù)中心窗口管理制度篇四
各窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組（黨委）主要圍繞以下方面作出承諾：
1、履職盡責(zé)、服務(wù)發(fā)展方面。結(jié)合本單位本行業(yè)職能特點和恩施市經(jīng)濟社會發(fā)展戰(zhàn)略，找準(zhǔn)服務(wù)發(fā)展的切入點，在履職盡責(zé)、落實政策、服務(wù)發(fā)展等方面作出承諾。
2、依法依規(guī)辦事、提高服務(wù)效能方面。在落實行業(yè)規(guī)范、優(yōu)化工作流程、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提高服務(wù)效率、辦事公開透明等方面作出承諾。
3、增強服務(wù)意識、改進服務(wù)作風(fēng)方面。認真聽取群眾意見，找準(zhǔn)本單位本行業(yè)存在的突出問題，在加強黨風(fēng)廉政建設(shè)、推進治理庸懶散軟、改進工作作風(fēng)、聯(lián)系服務(wù)群眾等方面作出承諾。
4、解決突出問題、回應(yīng)群眾期待方面。在滿足群眾合理需求、整合服務(wù)資源、拓展服務(wù)領(lǐng)域、解決群眾反映強烈的熱點難點問題等方面作出承諾。
5、結(jié)合本單位本行業(yè)特點，作出為民服務(wù)其他方面的承諾。
服務(wù)中心窗口管理制度篇五
為了貫徹落實中國工會十六大精神，踐行工會服務(wù)職工宗旨，現(xiàn)就推行職工服務(wù)中心建設(shè)制定如下制度：
目的是為了更好地滿足職工多層次需求，通過建立多樣化的平臺，推行民主管理，廠務(wù)公開，維護職工權(quán)益，竭誠服務(wù)職工群眾，形成救助、維權(quán)、服務(wù)三位一體的服務(wù)工作格局，全面提升服務(wù)能力和水平。
職工服務(wù)站提供了三大平臺，實行一站式服務(wù)。
（一）困難幫扶救助平臺。
主要包括：困難職工生活幫扶、大病救助、意外災(zāi)害救助、助學(xué)幫扶、結(jié)對幫扶、技能培訓(xùn)等。
主要職責(zé)：對符合條件的困難職工按規(guī)定進行救助、對殘疾職工進行結(jié)對幫扶。
（二）權(quán)益維護平臺。
主要包括：監(jiān)督信箱、監(jiān)督電話、法律援助、勞動爭議調(diào)處、來信等。
主要職責(zé)：職工可就勞動用工、收入分配、勞動保險、職工福利、安全生產(chǎn)、勞動保護等與職工利益相關(guān)事宜通過電話、書面形式進行咨詢，如需幫助的，可由公司聘請的.律師進行解答。發(fā)生勞動爭議的，工會組織職工代表與企業(yè)進行協(xié)調(diào)解決。
（三）人文關(guān)懷服務(wù)平臺。
主要包括：心理咨詢、婚戀服務(wù)、文化體育服務(wù)等。
主要職責(zé)：由工會宣傳委、組織委、女職工委牽頭，為來訪職工提供心理咨詢、安撫等方面的服務(wù)；為未婚職工牽線搭橋，提供約會（見面）服務(wù)；負責(zé)文體活動的組織實施、職工書屋的建設(shè)等。
服務(wù)中心窗口管理制度篇六
（一）接待熱情和藹、主動詢問、有問必答。做到來有應(yīng)聲，走有送聲，接待熱心，詢問細心，解答耐心，辦事誠心。讓辦事（來訪）者高興而來，滿意而歸。
（二）實行首問負責(zé)制。第一位接待辦事（來訪）者為第一責(zé)任人，屬自已職責(zé)范圍內(nèi)的事項迅速辦結(jié)，屬其他窗口單位辦理的事項應(yīng)將辦理者送至窗口，并說明相應(yīng)情況。
（三）實行限時辦結(jié)制。中心工作人員必須按照辦理各項事務(wù)的規(guī)定時限，在規(guī)定的時間內(nèi)辦結(jié)，無故超過時限的按違紀(jì)論處。
（四）實行急事急辦，特事特辦。
（五）無“三亂”問題發(fā)生。嚴格執(zhí)行國家的收費政策，杜絕亂收費、亂攤派、亂罰款現(xiàn)象。
（六）24小時受理舉報。對舉報窗口工作人員或執(zhí)法人員的行業(yè)不正之風(fēng)、工作作風(fēng)問題，做到24小時受理，并迅速查處，查處結(jié)果正式通知舉報人。
首問負責(zé)制。
（一）首問負責(zé)制是指中心各窗口單位工作人員對辦事人了解、咨詢的事項首問負責(zé)回答和解決的制度規(guī)定。
（二）首問負責(zé)是指最先受理辦事人員咨詢、投訴的窗口單位及工作人員，作為首問負責(zé)的部門和工作人員，負責(zé)處理和協(xié)調(diào)、督促相關(guān)部門解決問題。首問人是指各窗口單位第一位被上門辦事的人員和其他有關(guān)人員（辦事人）詢問到的工作人員。
（三）首問人責(zé)任。
1、對辦事人咨詢、辦理、投訴的問題，無論是否屬于本部門所轄范圍的事情，首問部門或工作人員都必須主動熱情接待，不得以任何借口推諉、搪塞、冷漠拒絕辦事人。
2、凡辦事人咨詢、辦理、投訴的問題屬于本單位范圍的事情，首問部門或工作人員能立即答復(fù)、辦理的，必須當(dāng)場答復(fù)、辦理，并一次性告知有關(guān)事項，并認真填寫受理通知書，做好解釋工作。如由于客觀原因不能當(dāng)場答復(fù)，或不屬于本人或單位窗口職責(zé)范圍內(nèi)的問題時應(yīng)做到：
（1）立即將辦事人帶到中心相關(guān)窗口咨詢、辦理。
（2）可用電話協(xié)調(diào)解決的，當(dāng)場與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、單位窗口聯(lián)系解決。
3、辦事人如提出的辦理事項屬于聯(lián)辦件的項目，首問單位及窗口要領(lǐng)辦事人到中心業(yè)務(wù)科協(xié)調(diào)辦理。
4、首問人在接待辦事人時，應(yīng)熱情大方，文明用語，為辦事人著想，體現(xiàn)服務(wù)意識，展示中心形象。
一）預(yù)約服務(wù)制是指申請人辦理的事項需要與窗口單位和工作人員預(yù)約辦理的制度。
（二）預(yù)約服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)主動服務(wù)、超前服務(wù)、上門服務(wù)及證后服務(wù)。
（三）對于需要上門服務(wù)的事項，包括規(guī)模以上企業(yè)、招商企業(yè)等服務(wù)大戶辦事的現(xiàn)場勘察，以及老弱病殘的辦事人等，采取一個電話、一封書信、一封郵件等即可主動上門辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
（四）對于節(jié)假日急需辦理手續(xù)的，中心辦公室值班人員要及時通知相關(guān)窗口相關(guān)工作人員前來辦理，工作人員在接到通知后要迅速趕到中心或現(xiàn)場進行辦理。
（五）對于一些涉及招商企業(yè)的急事、大事或者其他確需急辦的項目，一定要特事特辦、急事急辦。
限時辦結(jié)制。
（一）限時辦結(jié)制是指各窗口單位在受理申請人的`各種申請，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等必須在規(guī)定的承諾期限內(nèi)辦結(jié)的制度。
（二）本制度中申請人是指企事業(yè)單位、個體工商戶及個人辦證者，在資料齊全、手續(xù)完備的情況下，為正式受理，期限從正式受理之日算起，以受理通知書時間為憑。
（三）實行限時辦結(jié)制度分類處理，不同情況分別處理：
1、咨詢件：對于申請人的咨詢，要熱情接待，耐心解釋，一次性解釋清楚，并當(dāng)場填寫咨詢件受理通知書，交申請人，直至達到申請人滿意為止。
2、補充件：對于申請人請求合法，手續(xù)不全的項目屬于補充件。應(yīng)當(dāng)場向申請人填發(fā)補充件通知書，作好解釋工作，一次性詳細填清告知申請人所需要補充的手續(xù)及資料。
3、退回件：對于申請人申請項目不合法或申報資料缺少主件的，屬于退回件，應(yīng)當(dāng)在受理時填發(fā)退回件通知書，并以書面形式告知申請人退回的原因。
4、受理件：一是即辦件：程序簡便，申請材料齊全，可以當(dāng)場辦結(jié)的為即辦件。即辦件要即收即辦，現(xiàn)場30分鐘內(nèi)辦結(jié)；二是承諾件：手續(xù)齊全，請求合法，但需要審核、踏勘現(xiàn)場后方能辦理的項目，屬于承諾件。承諾件在受理時要及時填發(fā)承諾件通知書，明確承諾的辦結(jié)時效，必須在承諾期內(nèi)辦結(jié)。三是信訪件。按信訪有關(guān)規(guī)定時限辦理。四是上報件：需要到上級部門審批的項目，即謂上報件。由窗口單位協(xié)助服務(wù)對象在上級規(guī)定的承諾時限內(nèi)辦結(jié)。
辦結(jié)公告制。
窗口受理事項中，法律、法規(guī)、規(guī)章明確規(guī)定必須公告，除按規(guī)定的其他形式對外公告外，還要在便民服務(wù)中心的政務(wù)公告欄公開，方便群眾查閱，接受群眾監(jiān)督。
服務(wù)中心窗口管理制度篇七
為加強勝利社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心考勤管理，整頓勞動紀(jì)律，全體職工必須堅持統(tǒng)一規(guī)定的工作制度，按時上下班，堅守工作崗位，聽從指揮，服從分配，努力做好本職工作，特制定本制度。
一、要求：根據(jù)本系統(tǒng)相關(guān)規(guī)定，所有職工均需參加考勤簽到。簽到每天4次（早8點、中午11點、下午12點。50分、下午4點），下午上班簽到時間最多只能提前10分鐘（即13：00上班，需在12：50分后才能簽到），否則按相關(guān)規(guī)定處罰。
二、各種假期類別介紹及考勤工資核算管理。
1.法定休假職工考勤管理。
國家法定休假日按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
2.病假員工考勤管理。
職工患病，持有二級以上醫(yī)院所開具的病假證明書，可核予病假。
3.事假職工考勤管理。
（1）因個人家庭等其他情況，必須由本人親自處理的，可酌情給予事假，并記入員工考勤。
（2）根據(jù)社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于職工考勤管理的指導(dǎo)意見，事假將只發(fā)80%的.工資，特殊情況經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子研究同意后可發(fā)全額工資。
三、請假審批權(quán)限。
本單位所有職工請假的均須向主任辦公室按照職工考勤管理制度規(guī)定提出請假申請，由辦公室呈送主任批閱。未經(jīng)批準(zhǔn)而私自休假的則按曠工論處。
四、考勤管理。
1.主任辦公室是考勤管理的監(jiān)督執(zhí)行部門，負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行職工考勤簽到，對不遵守職工考勤制度行為者予于糾正，并作職工考勤日志記錄，主任辦公室不定期監(jiān)督抽查員工出勤狀況。
2.單位職工因公外出公干不能及時回來簽到的，須在“考勤情況登記表”上注明未簽到的事由、地點，由其科室負責(zé)人審核，其“考勤情況登記表”必須在2天內(nèi)報辦公室核準(zhǔn)，于月末報送主任審批。
3.遲到，早退一次扣款10元。
4.曠工一次，先扣除當(dāng)日工資再加扣50元。
5.每月遲到累計達6次、上班忘記簽到超過6次，予以扣款500元。
服務(wù)中心窗口管理制度篇八
為進一步提高我局窗口工作質(zhì)量和服務(wù)水平，推進“以質(zhì)取勝、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動常態(tài)化，營造文明、優(yōu)質(zhì)、有序、高效的檢驗檢疫行業(yè)形象，特作以下承諾：
1.堅持依法行政。
貫徹“法治質(zhì)檢”要求，嚴格遵守國家法律法規(guī)和各項規(guī)章制度，堅持依法施檢，嚴格把關(guān)，照章辦事，客觀公正，提升檢驗檢疫執(zhí)法把關(guān)質(zhì)量。
2.堅持政務(wù)公開。
大力推進政務(wù)公開，公布崗位設(shè)置、工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程，規(guī)范窗口工作人員行為，將申報要求、程序、相關(guān)規(guī)定等事項通過電子顯示屏、窗口大廳放置相關(guān)資料等形式公開。
3.堅持高效服務(wù)。
實施“日事日清”，嚴格執(zhí)行檢驗檢疫流程管理規(guī)定，優(yōu)化出證流程，提高出證效率。實行首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制、同崗代替制,建立企業(yè)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)臺帳等服務(wù)新舉措，提高窗口工作人員履職能力和服務(wù)水平。
4.堅持文明服務(wù)。
實行掛牌上崗、公開辦事人員信息，實施窗口人員著裝及文明服務(wù)規(guī)范，加強窗口服務(wù)培訓(xùn)，提升窗口人員形象和工作效率。
5.堅持清正廉潔。
堅決執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)各項規(guī)定，遵紀(jì)守法，廉潔勤政，嚴于律己，嚴格遵守質(zhì)檢系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)“十不準(zhǔn)”要求，樹立良好形象。
一、以誠信為本，堅持守法經(jīng)營，公平競爭，堅決杜絕利用不正當(dāng)手段進行惡性競爭，共同自覺維護社會公共利益和行業(yè)秩序。
二、認真執(zhí)行國家物價部門核定的收費標(biāo)準(zhǔn)，不以降價或其它任何不正當(dāng)手段爭攬學(xué)員，不損害其它駕校和學(xué)員的利益。
三、嚴格執(zhí)行《機動車駕駛員培訓(xùn)教學(xué)和考試大綱》的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，不縮短培訓(xùn)學(xué)時，不減少培訓(xùn)科目，保證培訓(xùn)質(zhì)量。
四、不使用報廢、拼裝、改裝及檢測不合格車輛作為教練車。
五、教練員不借訓(xùn)練之便向?qū)W員“吃拿卡要”及接受學(xué)員宴請，不侮辱謾罵學(xué)員，不酒后執(zhí)教。
六、業(yè)務(wù)員在受理檔案、分車培訓(xùn)、預(yù)約考試等日常工作中不故意刁難學(xué)員，簡化辦事流程，為學(xué)員提供方便、快捷的服務(wù)。
七、定期召開安全例會、組織安全學(xué)習(xí)，強化安全意識，確保訓(xùn)練安全，為學(xué)員營造一個良好的學(xué)車環(huán)境。
八、不傳播、刊登虛假招生廣告，遵守承諾，不欺騙、欺詐學(xué)員，不損害學(xué)員利益。
服務(wù)中心窗口管理制度篇九
為加強對區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(以下簡稱中心)的管理，提高政務(wù)中心的工作效率和服務(wù)水平，進一步提升“為民、務(wù)實、勤政、廉政”的良好政府形象，特制定本規(guī)則。
(一)宣傳解釋各項政策、法律法規(guī)，接受群眾咨詢;。
(二)發(fā)布各類農(nóng)作物、畜禽優(yōu)良品種、農(nóng)副產(chǎn)品加工貿(mào)易、勞務(wù)輸出等信息;。
(三)根據(jù)職能辦理行政服務(wù)、科技服務(wù)、村帳服務(wù)等業(yè)務(wù);。
(四)代辦l各類外來投資項目及與群眾密切相關(guān)的服務(wù)事項;。
(五)開展基層與人民群眾密切相關(guān)的政務(wù)活動。
1、接待熱情和藹、主動詢問、有問必答。做到來有應(yīng)聲，走有送聲，接待熱心，詢問細心，解答耐心，辦事誠心。讓辦事(來訪)者高興而來，滿意而歸。
2、實行首問負責(zé)制。第一位接待辦事(來訪)者為第一責(zé)任人，屬自已職責(zé)范圍內(nèi)的事項迅速辦結(jié)，屬其他窗口單位辦理的事項應(yīng)將辦理者送至窗口，并說明相應(yīng)情況。
3、實行限時辦結(jié)制。中心工作人員必須按照辦理各項事務(wù)的規(guī)定時限，在規(guī)定的時間內(nèi)辦結(jié)，無故超過時限的按違紀(jì)論處。
4、實行急事急辦，特事特辦。
5、無“三亂”問題發(fā)生。嚴格執(zhí)行國家的收費政策，杜絕亂收費、亂攤派、亂罰款現(xiàn)象。
6、接受監(jiān)督，受理舉報。要接受群眾監(jiān)督，對舉報窗口工作人員或執(zhí)法人員的行業(yè)不正之風(fēng)、工作作風(fēng)問題，做到受理并迅速查處，查處結(jié)果正式通知舉報人。
(二)首問負責(zé)制。
1、首問負責(zé)制是指中心各窗口單位工作人員對辦事人了解、咨詢的事項首問負責(zé)回答和解決的制度規(guī)定。
2、首問負責(zé)是指最先受理辦事人員咨詢、投訴的窗口單位及工作人員，作為首問負責(zé)的部門和工作人員，負責(zé)處理和協(xié)調(diào)、督促相關(guān)部門解決問題。首問人是指各窗口單位第一位被上門辦事的.人員和其他有關(guān)人員(辦事人)詢問到的工作人員。
3、首問人責(zé)任。
(1)對辦事人咨詢、辦理、投訴的問題，無論是否屬于本部門所轄范圍的事情，首問部門或工作人員都必須主動熱情接待，不得以任何借口推諉、搪塞、冷漠拒絕辦事人。
(2)凡辦事人咨詢、辦理、投訴的問題屬于本單位范圍的事情，首問部門或工作人員能立即答復(fù)、辦理的，必須當(dāng)場答復(fù)、辦理，并一次性告知有關(guān)事項，并認真填寫受理通知書，做好解釋工作。
服務(wù)中心窗口管理制度篇十
為樹立龍祥社工服務(wù)中心機構(gòu)整體形象，加強和規(guī)范機構(gòu)管理行為，造就和培養(yǎng)一支專業(yè)理論知識與實務(wù)操作能力過硬、高效精干的社工隊伍，促進機構(gòu)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定結(jié)合本機構(gòu)實際，特制定本管理制度體系。
一、凡機構(gòu)在職人員的管理事項，除法規(guī)及機構(gòu)其它規(guī)章制度另有規(guī)定外，均應(yīng)遵守本制度體系。
二、機構(gòu)倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損社工行業(yè)及機構(gòu)利益、形象、聲譽或破壞社工行業(yè)及機構(gòu)發(fā)展的`事情。
三、機構(gòu)通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的理論、實踐能力，不斷完善機構(gòu)的管理體系，實行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大機構(gòu)實力和提高社會經(jīng)濟效益。
四、機構(gòu)提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識，為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機會，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，鼓勵社工積極參與機構(gòu)的決策和管理，鼓勵社工發(fā)揮才智，提出合理化建議。
五、機構(gòu)為社工提供收入和福利保證，并隨著機構(gòu)經(jīng)濟效益的提高及經(jīng)費盈余的前提下逐步提高社工各方面待遇；機構(gòu)為社工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會；機構(gòu)推行崗位責(zé)任制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻者根據(jù)《龍祥社工服務(wù)中心社工績效考核制度》予以表彰、獎勵。
六、機構(gòu)提倡求真務(wù)實的工作作風(fēng)，提高工作效率；倡導(dǎo)社工團結(jié)互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強團體的凝聚力和向心力。
服務(wù)中心窗口管理制度篇十一
一、嚴格遵守《廉政準(zhǔn)則》，全面落實縣委、縣政府下達的黨風(fēng)廉政建設(shè)和各項工作目標(biāo)。
二、不利用職權(quán)徇私舞弊，不違法亂紀(jì)，不參加影響公務(wù)的宴請，不受禮、不送禮。
三、嚴格按照程序辦事，保證工作質(zhì)量。
四、堅持原則，秉公辦事，掛牌上崗，文明服務(wù)，禮貌待人，不使用忌語。
五、違反上述承諾者，按照縣委、縣政府和中心的有關(guān)規(guī)定予以責(zé)任追究，嚴肅處理。
限時辦結(jié)制。
一、凡法律、法規(guī)、規(guī)章有明確規(guī)定辦結(jié)時間的，必須嚴格執(zhí)行。
二、凡對辦結(jié)時間進行承諾的，必須認真履行承諾。
三、基于政策原因暫不能辦理的，要說明理由，做好政策解釋。
四、窗口工作人員對受理的業(yè)務(wù)，要在承諾時間內(nèi)辦結(jié)，并保證質(zhì)量，嚴禁推諉拖拉。如因失職、失誤、效率低下等原因，造成超時辦件的，將嚴格按照責(zé)任追究制規(guī)定處理。
首辦(問)責(zé)任制。
一、首辦（問）責(zé)任制目的是提高中心窗口的.工作效率和服務(wù)質(zhì)量，要求工作人員做到“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一辦理、統(tǒng)一送達”，樹立良好的“為民、便民、利民”形象。
二、首辦（問）責(zé)任人是指第一個接洽業(yè)務(wù)的窗口工作人員。
三、首辦（問）責(zé)任制是指群眾到窗口辦事，首辦（問）責(zé)任人必須以禮相待，對群眾要求辦的業(yè)務(wù)實行全面跟蹤、協(xié)調(diào)和辦理，直至辦件完成，切實負起責(zé)任。
四、受理業(yè)務(wù)時，必須認真核對相關(guān)材料，看材料是否齊備、有效，然后決定是否受理，避免要群眾多次補件的情況出現(xiàn)。
五、如發(fā)現(xiàn)所接業(yè)務(wù)不符合條件，要耐心作出解釋，并指導(dǎo)其如何補足材料及手續(xù)，怎樣創(chuàng)造條件辦成。
六、如發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)不屬本窗口辦理的，應(yīng)耐心指引群眾到對口的窗口（部門）辦理，并告知詳細地點。
七、如遇到自己不能解決的問題，要迅速請示領(lǐng)導(dǎo)，及時將結(jié)果反饋給群眾。
八、要熱情接待群眾，認真解答問題，不得以任何藉口推諉、拒絕和搪塞。
一、ab崗工作制是指工作日內(nèi)，a崗責(zé)任人因各種事由不在崗，b崗責(zé)任人應(yīng)頂崗的工作制度。
二、實行ab崗制的目的是為了確保服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制等制度的有效落實，更好地提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
三、b崗責(zé)任人在頂崗期間，應(yīng)做好本職工作，并享有a崗責(zé)任人的職責(zé)權(quán)利，對a崗的工作認真負責(zé)。
四、a崗責(zé)任人因事由不在崗，必須提前一天做好工作的移交，因特殊原因來不及移交的，b崗責(zé)任人要主動頂崗。
五、因推諉、扯皮等造成工作失誤的，按有關(guān)規(guī)定追究在崗責(zé)任人的責(zé)任。
一次告知制。
一、服務(wù)對象來“中心”咨詢或辦理業(yè)務(wù)，承辦人應(yīng)按政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)定一次性告知明白。
二、一次告知應(yīng)堅持群眾至上、熱情服務(wù)、為群眾提供便利的原則。
三、當(dāng)服務(wù)對象咨詢的事項屬于本人業(yè)務(wù)范圍時，必須按政策法規(guī)及有關(guān)文件規(guī)定，一次性清楚地告知咨詢事項的辦理程序、辦理手續(xù)、辦理時限；服務(wù)對象咨詢的事項不屬于本人的業(yè)務(wù)范圍的，要清楚地告知應(yīng)找哪個窗口、哪位同志辦理。
四、對服務(wù)對象前來辦理屬于本人業(yè)務(wù)范圍的有關(guān)業(yè)務(wù)時，如不具備辦理條件，首先必須一次性提供告知單和相關(guān)資料，然后逐條作出解釋和說明，使服務(wù)對象明白；對不屬于本人業(yè)務(wù)范圍的事項，應(yīng)準(zhǔn)確的告知此業(yè)務(wù)應(yīng)找哪個窗口、哪位同志具體辦理，履行“首問負責(zé)制”。
五、違反本規(guī)定，能一次性告知清楚而未告知清楚，致使服務(wù)對象多次往返，經(jīng)舉報核實后視情況依據(jù)考勤考核制度予以相應(yīng)的處理。
服務(wù)中心窗口管理制度篇十二
我是值班長，我的工作崗位在辦稅服務(wù)廳。作為一名工作在納稅服務(wù)第一線的基層稅收工作者，我深刻地體會到地稅工作的辛勞與奉獻、責(zé)任與光榮。
xx區(qū)作為經(jīng)濟發(fā)展大區(qū)，區(qū)內(nèi)企業(yè)類納稅人13900個體工商戶8000余戶，納稅申報、個體開業(yè)變更、企業(yè)注銷遷移等業(yè)務(wù)受理日常工作量非常大。由于是值班長，除了要負責(zé)統(tǒng)籌窗口日常納稅申報等全面工作，隨時處理各種工作問題等諸多日常事宜外，我還要同時在咨詢臺解答納稅人提出的各種各樣的問題，經(jīng)常是一整天停不下一會兒嘴，喝不上一口水。由于辦稅人員對稅務(wù)工作理解程度參差不齊，對部分納稅人的咨詢輔導(dǎo)要付出更多的耐心與熱情，才能換取他們對稅務(wù)工作的理解與支持。
今年二月，一位老大爺?shù)阶稍兣_咨詢，說了好半天也說不清自己到底想問什么問題，他自己也著急，情緒也比較激動。我根據(jù)經(jīng)驗判斷他應(yīng)該是在網(wǎng)上報稅上出現(xiàn)了問題，耐心地為他解釋了可能會出現(xiàn)的幾種情況，旁邊的納稅人聽得頭頭是道，可他還是不理解。當(dāng)時，我正感冒，嗓子像火撩了一樣，說實話，心里多少有了些煩躁的情緒，但當(dāng)我看到他著急的樣子和眼角的皺紋，我的內(nèi)心又突然為自doc格式，方便您的復(fù)制修改刪減己剛才的一絲煩躁感到自責(zé)。于是我下定決心，一定要給他講明白。
反反復(fù)復(fù)十幾次的解答后，他終于弄清楚是自己對網(wǎng)上報稅操作不熟悉造成的報稅失敗，也非常不好意思自己剛才的過激言論，翹起大拇指說，“好姑娘，謝謝你”。當(dāng)時我的嗓子火燒火燎地疼，但當(dāng)老大爺說出“好姑娘”這三個字，我的心中由最初的委屈、傷心化作了溫暖的感還有一次，由于個體戶雙委托批扣系統(tǒng)出現(xiàn)故障，造成大批個體工商戶到服務(wù)廳處理滯納金問題，我按照程序?qū)γ恳粦艏{稅人提供的資料進行認真核對以維護納稅人的合法權(quán)益。在受理過程中，我發(fā)現(xiàn)一位女個體工商戶是由于未按規(guī)定期限繳稅在系統(tǒng)中產(chǎn)生了滯納金，是必須征收的。于是我把相關(guān)政策規(guī)定詳細向她做了解釋，她不聽解釋，說什么也不交滯納金，嚴重擾亂了窗口秩序。
我安排好窗口工作，把她請到辦公室，說，大姐，按年齡我得稱呼您姐姐，我想您也是通情達理的人。滯納金屬于國家稅款，您的滯納金是因為您沒有按規(guī)定期限繳納稅款造成的，所以必須征收。由于批扣系統(tǒng)每月月初就進行扣款，建議您一定要在系統(tǒng)扣稅前，保證銀行卡里的錢額度大于所扣稅款，保證系統(tǒng)正常扣稅。她見我態(tài)度真誠，自己也不好意思了，表示下次一定注意，這就到窗口把欠稅和滯納金補上。這樣的例子還有很多。但就是這些小事，讓我對值班長這個崗位、對納稅服務(wù)工作有了更深刻的體會：值班長，是一個需要付出、需要奉獻、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)膷徫?，是需要你將對工作的所有敬意與熱愛完全融入其中才能做好的工作，是一個需要用心、用情才能為納稅doc格式，方便您的復(fù)制修改刪減人服好務(wù)的納稅服務(wù)代表。我是值班長，我付出。
每一個清晨，我都早早來到辦公室換好稅服，整理好徽章，計劃安排好一天的納稅服務(wù)工作，充滿了自信與力量；每一個黃昏，當(dāng)我合上值班長日記，回眸一天的工作，雖然辛苦卻倍感充實。我是值班長，我奉獻。我將帶動我的年輕團隊竭誠為納稅人提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)。我會在服務(wù)臺前做好溫馨提示牌為每一位納稅人提示需要注意的問題；我會在資料架上隨時放好并親手整理最新的稅收宣傳資料；我會在炎炎的夏日為納稅人奉上一杯清茶；我會在寒冷的冬季為納稅人帶來春天般的溫暖。
我是值班長，也有委屈。但每當(dāng)我步履堅定步入辦稅服務(wù)廳，那熟悉的藍色映入眼簾，“聚財為國、執(zhí)法為民”八個大字的莊嚴與神圣就猶如響亮的號角，聲聲撞擊我年輕的心靈，對工作的敬意與責(zé)任油然而生，我會馬上進入最佳工作狀態(tài)。
我是值班長，在納稅服務(wù)的舞臺上，青春的我演繹著自己的平凡與精彩！
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服務(wù)中心窗口管理制度篇十三
1、窗口應(yīng)將本單位發(fā)放的資料按要求規(guī)范印放,資料置放于窗口固定位置,方便取用。
2、窗口的各類標(biāo)識牌(辦公室、工作人員)應(yīng)按規(guī)定位置擺放。
3、窗口應(yīng)保持工作場所范圍的整潔有序。
4、窗口應(yīng)確保工作時間崗位始終有工作人員。
5、工作人員應(yīng)自覺遵守和維護工作秩序,不得大聲喧嘩。
6、工作人員下班時必須鎖好門窗,切斷照明、空調(diào)及其它辦公設(shè)施的電源,整理好桌面上的資料及其他物品,杜絕事故隱患,防止各類事故發(fā)生。
7、要妥善做好各類資料、印章的保管、保密工作,防止失竊和失密?，F(xiàn)金和貴重物品等要妥善保管,切勿留置于辦公室。
1、工作人員應(yīng)儀容儀表做到端莊大方、舉止文明,體現(xiàn)良好的修養(yǎng)和素質(zhì)。
2、工作人員在接待服務(wù)對象時,應(yīng)做到微笑服務(wù)和“三聲”和“五個一樣”:三聲即來有迎聲、問有答聲、走有送聲;五個一樣即受理、咨詢一樣熱情;生人、熟人一樣和氣;干部、群眾一樣尊重;忙時、閑時一樣耐心;來早、來晚一樣接待。
3、工作時間不得從事與工作無關(guān)的事,嚴禁在上班時間玩電腦游戲等。
4、服務(wù)對象到窗口申請辦理及咨詢相關(guān)事項,工作人員應(yīng)一次性告知該事項的辦理程序及所需申報材料等相關(guān)事宜,并發(fā)放有關(guān)資料;來訪、來電及投訴人員進行咨詢或投訴,工作人員應(yīng)當(dāng)做好穩(wěn)定工作,根據(jù)需要及時通知相關(guān)人員參與接待,遇重大事件時應(yīng)及時向科長或分管處長匯報。
5、實行首問責(zé)任制。遇到服務(wù)對象咨詢或申請辦理非本部門受理范圍內(nèi)的事項時,須告知應(yīng)受理范圍的部門或單位。
6、工作人員應(yīng)使用文明用語。
第一,與服務(wù)對象交談時必須口齒清楚,條理清晰,言簡意賅,用語文明,說普通話。
第二,接待服務(wù)對象時,應(yīng)該說“您好,請問辦理什么”、“請您找×××室×××”或者“請問您有什么需要了解的”,并指明準(zhǔn)確位置或進行解釋。
第三,為服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù)和提供服務(wù)時,應(yīng)該文明用語,“請”字當(dāng)頭。
第四,服務(wù)對象或咨詢?nèi)藛T辦妥業(yè)務(wù)或咨詢完畢離開時,工作人員應(yīng)該說“再見”或“請慢走”。在窗口因手續(xù)不全未辦妥業(yè)務(wù)的,應(yīng)該說“對不起,請補全手續(xù)再來辦理”等文明用語。
第五,接聽電話時,電話鈴響后應(yīng)盡快接電話,首先問“您好”,并主動通報“這里是后勤管理處××科×××”然后使用“您有什么事嗎請講”,回答問題要清楚,語氣要親切,必要時做好記錄,拿不準(zhǔn)的或重大問題應(yīng)及時請示,結(jié)束通話時應(yīng)先征得對方同意說“謝謝”、“再見”等。
(一)接待服務(wù)用語規(guī)范。
1.表示感謝時,應(yīng)使用“謝謝”、“多謝合作”等。
2.向他人表示歉意時,應(yīng)使用“對不起”、“不好意思”、“有做得不到的地方,請原諒”、“您的意見很對,我們一定研究改進”等。
3.他人講“謝謝”時,要回答“不用謝”或“不客氣”、“別客氣,這是我們應(yīng)該做的”。
4.服務(wù)對象來訪時要主動問好,說“早上好/您好”,“請問您有什么事”、“您好,請問您找誰請您到×××去辦理?！?服務(wù)對象走時要講“再見/您慢走'等。
5.辦理事務(wù)要耐心,應(yīng)使用“請您先看一下辦事程序和須知”、“您帶××證件了嗎”、“您的表格填錯了,麻煩您再看一遍”、“還有哪兒不明白,您請問”、“請您慢慢說”。
辦事中途離開服務(wù)對象時,一律講“請稍候/您稍等”,如果離開時間較長,回來后要講“對不起,讓您(你們)久等”。
若無法回答或難以解釋時,應(yīng)說“對不起,這個問題(事情)我暫時無法回答(解釋),請留下您的聯(lián)系電話和姓名,我將再次與您聯(lián)系”,“您的意見我需要請示領(lǐng)導(dǎo)后再給您答復(fù)”,“您的.困難可以體諒,但我們不能違反規(guī)定”,“您的問題我會馬上轉(zhuǎn)到×××去,并盡快給您答復(fù)”。
(二)接聽電話用語規(guī)范。
1、問好,自報家門:。
“您好!”、“這里是×××辦公室,我是后勤管理處××科的××”。
2、詢問來電情況:。
“請問您有什么事嗎”、“請問您找哪一位”、“請問您貴姓”。
3、解釋說明:。
“他(她)……,請您稍等一會兒……”、“請您過一會兒再來電話,好嗎”、“不好意思,他(她)現(xiàn)在不在這里,如果您有急事,我能否代為轉(zhuǎn)告”、“不好意思,您找的××在××室,電話號碼是××,請您直接打給他(她),好嗎”、“您的事情已記下了,請放心,我一定轉(zhuǎn)告或向領(lǐng)導(dǎo)匯報,您能留下您的聯(lián)系方式嗎”、“對不起,電話聽不清,麻煩您再說一遍,好嗎”、“我一會兒給您回電話,好嗎”
4、結(jié)束來電:。
“謝謝您的來電,再見!”
(三)服務(wù)忌語。
接待服務(wù)對象或接聽電話時,禁止使用“我不知道,這不歸我管”、“你講什么我不懂”、“你問我,我問誰”、“不是給你講了嗎,怎么還不明白”、“你有完沒完,有意見找領(lǐng)導(dǎo)去”、“找誰都沒用”“急什么等一下”、“我怎么知道什么時候辦好”、“還沒上班,等一下辦”、“沒看我一直在忙嗎”、“怎么不早來,快下班了,明天再來辦”、“別煩啦”等等。
附件二:。
后勤管理處文明服務(wù)提倡用語。
1、您好!
2、請問您需要辦什么事。
3、請稍候,我先辦完這件事再給您辦。
4、對不起,我先接個電話,請稍等。
5、對不起,讓您久等了。
6、對不起,這位同志有急事,我們先給他辦好嗎。
7、這個問題請您到××辦公室找×××。
8、很抱歉,他不在,請您先坐一會兒。
9、對不起,按××規(guī)定,我們不能辦理,請您原諒。
10、對不起,您的問題需要請示領(lǐng)導(dǎo)后再給您答復(fù)。
11、對不起,是我的疏忽,馬上改。
12、請別急,慢慢把事情說清楚。
13、請問哪些問題還不明白。
14、請您將聯(lián)系電話留下,有事我們再通知您。
15、我們晚一點下班沒關(guān)系,今天可以把您的事辦完。
16、您提出的意見很好,我們一定研究。
17、沒關(guān)系,這是我們應(yīng)該做的。
18、不用謝,應(yīng)該的。
19、請收好您的××,您慢走。
服務(wù)中心窗口管理制度篇十四
一、遵守服務(wù)中心/管理處的各項管理服務(wù)制度和執(zhí)行程序,統(tǒng)一著裝上崗,佩戴工作牌,做好交接班手續(xù),認真填寫交接班記錄。
二、負責(zé)對停入車庫的汽車、摩托車及自行車的統(tǒng)一管理,服從服務(wù)中心/管理處的統(tǒng)一安排調(diào)度。
三、負責(zé)按規(guī)定和程序?qū)噹燔囕v的指揮和放行,并填寫車輛出入登記,維持車庫內(nèi)的交通和停車秩序。
四、按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收取停車費、開具收據(jù)或發(fā)票,及時將營業(yè)款繳交服務(wù)中心/管理處財務(wù),嚴禁收取無票款或?qū)o票款占為私有。
五、負責(zé)車庫內(nèi)的消防和清潔工作。
六、負責(zé)督促進出車庫車輛減速行駛,禁止車輛鳴號,拒絕裝有易燃、燃爆和有劇毒或污染性等危險物品車輛進入車庫。發(fā)現(xiàn)可疑車輛應(yīng)及時報告并隨時做好記錄。
七、經(jīng)常對車庫內(nèi)停放的車輛進行巡視、檢查,保證車輛的安全,對車輛或業(yè)主損壞車庫內(nèi)公共設(shè)施或其他車輛的,要求責(zé)任人按價賠償。
八、對待車主、住戶熱情有禮貌。
九、堅持原則,不準(zhǔn)利用工作之便與車主拉關(guān)系,收受賄賂,放松管理。
十、如遇車庫內(nèi)發(fā)生緊急情況,應(yīng)按緊急事件處理程序沉著有序地進行處理。
十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
服務(wù)中心窗口管理制度篇十五
第一條為加強各服務(wù)窗口的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，進一步提高服務(wù)窗口的整體素質(zhì)，提升管理水平、工作效率、服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)政能力，按照“建一流隊伍、創(chuàng)一流業(yè)績、爭一流榮譽、做一流貢獻”的要求，根據(jù)部、省有關(guān)服務(wù)窗口工作規(guī)范要求，結(jié)合我局實際，制定本制度。
第二條本制度所指服務(wù)窗口包括全市人力資源和社會保障系統(tǒng)直接面向用人單位和群眾的就業(yè)服務(wù)（包括人才市場、職介市場等）、人力人才服務(wù)（包括人事考試、職業(yè)技能鑒定、工人技術(shù)等級考試等）、各類社會保險經(jīng)辦（包括養(yǎng)老保險服務(wù)大廳、醫(yī)療保險服務(wù)大廳、失業(yè)保險服務(wù)大廳、機關(guān)社保服務(wù)大廳、農(nóng)保服務(wù)等各類辦事窗口）、勞動保障監(jiān)察、調(diào)解仲裁、信訪、社保大廈、門戶網(wǎng)站、信息咨詢等公共服務(wù)窗口單位，以及鄉(xiāng)、鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)就業(yè)、社會保障服務(wù)所（站）等。
第三條各服務(wù)窗口要嚴格依法行政。嚴格依據(jù)法律、法規(guī)和規(guī)章履行公共服務(wù)職能，各項制度要規(guī)定規(guī)范、合理，符合實際；嚴格按照職責(zé)和相關(guān)規(guī)定提供公共服務(wù)；開展經(jīng)常性的依法履職培訓(xùn)，及時準(zhǔn)確地向服務(wù)對象宣傳相關(guān)政策及工作程序，有制度、措施和記錄。
第四條各服務(wù)窗口要優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。公共場所要環(huán)境整潔、標(biāo)識醒目，服務(wù)設(shè)施使用方便、辦事程序科學(xué)、規(guī)范、辦結(jié)時限、服務(wù)承諾明確、具體，嚴禁履職不力、辦事拖延、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等情況發(fā)生。
第五條各服務(wù)窗口必須做到辦事公開透明。全面推進政務(wù)公開，完善公共服務(wù)制度；凡涉及服務(wù)對象的各類事項，要按要求公開政策規(guī)定、運行程序、辦結(jié)時限，沒有應(yīng)公開而不公開事項，工作人員辦事公開要有制度、有載體、落實到位。
第六條各服務(wù)窗口要樹立優(yōu)良的工作作風(fēng)。堅持原則、秉公辦事、遵章守紀(jì)、行為規(guī)范，具備良好的職業(yè)道德和操守；著裝整潔、舉止端莊。展示良好的精神風(fēng)貌和形象；及時傾聽群眾呼聲，切實維護群眾利益。
第七條各服務(wù)窗口要認真執(zhí)行文明接待規(guī)定。所有工作人員要堅持使用文明用語，說話和氣、態(tài)度和藹。實行“三一四有”，即：對來訪辦事的群眾問一聲好、讓一個座、倒一杯水，做到來有迎聲、去有送聲、問有答聲、辦事結(jié)果有回聲。嚴禁出現(xiàn)“門難進、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象。謝絕一切妨礙公務(wù)的請客送禮和公費娛樂，謝絕單位和個人直接到工作人員家中去辦有關(guān)業(yè)務(wù)。
第八條各服務(wù)窗口要完善監(jiān)督機制。建立工作考評制度，完善內(nèi)部監(jiān)督機制；要主動接受組織、群眾、社會和輿論的監(jiān)督，認真整改存在的問題；認真受理投訴舉報，做到件件有著落，事事有回音。
第九條各服務(wù)窗口要不斷堅持改革創(chuàng)新。從實際出發(fā)，創(chuàng)新管理服務(wù)理念和工作方法，不斷增強服務(wù)的針對性、有效性；創(chuàng)新機制制度，有效提高管理水平和服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量；因地制宜，不斷探索開拓便民利民服務(wù)渠道，推行便民利民服務(wù)措施；強化信息化建設(shè)，積極推進各項業(yè)務(wù)工作全程信息化進程；積極拓寬監(jiān)督領(lǐng)域和監(jiān)督渠道，提高權(quán)力運行的公正性和透明度。
第十條各服務(wù)窗口及全體工作人員要認真執(zhí)行省紀(jì)委《關(guān)于進一步整肅工作紀(jì)律狠剎不良風(fēng)氣的通知》，嚴格遵守“五個不準(zhǔn)”。落實好市紀(jì)委、監(jiān)察局對全市公職人員提出的“八條禁令”，進一步改進工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。
第十一條駐局監(jiān)察室要會同有關(guān)處室，定期不定期對市、縣各服務(wù)窗口進行明查暗訪，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的不足和問題。每月要將明察暗訪情況以書面形式在全系統(tǒng)通報一次。
第十二條凡被省、市雙評辦、效能辦“明察暗訪”拍攝，省、市文明辦檢查發(fā)現(xiàn)或市電視臺“聚焦行風(fēng)”等欄目曝光，影響市人社局整體形象，造成負面影響的，對直接責(zé)任人調(diào)離工作崗位、給予嚴肅處理并追究其所在處（室）、局及各直屬單位主要負責(zé)人的責(zé)任，取消其所在單位的年度評優(yōu)評先資格。
第十三條駐局監(jiān)察室要牽頭制定符合實際的、操作性強的考核制度，強化日?？己斯ぷ?。每年要召開一次總結(jié)表彰大會，全系統(tǒng)分行業(yè)進行排序，并按市政風(fēng)行風(fēng)評議辦公室有關(guān)規(guī)定進行獎優(yōu)懲劣。
服務(wù)中心窗口管理制度篇十六
1、檢查各緊固部位有否松動，是否處在正常狀態(tài)。
2、本機使用hs-13(冬天用)、hs-19(夏天用)壓縮機油(sy12、77)、嚴禁其它規(guī)格油代用或不同規(guī)格油混用。打開加油螺塞，加足本機規(guī)定使用規(guī)格的潤滑油，油位線至油標(biāo)1/2～2/3處。
3、用手盤動主機扇2～3轉(zhuǎn)，看是否轉(zhuǎn)動靈活自如。查聽有無障礙感或異常聲響。
4、清理機器附近一切障礙。
5、上述各點均正常無誤后，將閘閥擰到全開狀態(tài)，啟動柴油機使之在低速狀態(tài)下運行5～10分鐘。如有異常，應(yīng)停機檢查排除;如正常，可關(guān)小輸氣閥門，分2～3次將壓力調(diào)到額定壓力值。機器進入工作運行后，應(yīng)全開閘閥。
1、開機前的.檢查和準(zhǔn)備：柴油機機油、冷卻水、柴油和壓縮機機油。
2、開機前打開輸氣閘閥，使空壓機空載起動。
3、柴油驅(qū)動按柴油機使用說明書執(zhí)行。
4、在0℃以下環(huán)境工作時，應(yīng)將潤滑油加溫至0℃以上方可開機，以防潤滑油凝結(jié)造成事故。
5、開機使機器輕載運轉(zhuǎn)5-10分鐘后方可進入正常負載運轉(zhuǎn)。
6、每次啟動前和運轉(zhuǎn)過程中，均應(yīng)檢查或按規(guī)定添加：柴油機機油、柴油，冷卻水和壓縮機油，特別是空壓機油油面線，必須在規(guī)定位置(視油窗1/3～2/3處)，否則，油位偏低易造成燒壓、抱軸、拉缸，油位偏高則造成油耗過高、氣閥積碳、甚至造成嚴重后果。
7、機器操作必須由專人管理和使用，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施，防止發(fā)生意外，以保證人、機安全。
8、運行中要經(jīng)常查看壓力表讀數(shù)是否正常，注意機器運轉(zhuǎn)的穩(wěn)定性;振動機聲響是否正常、檢查各部位是否處于正常狀態(tài);運轉(zhuǎn)部位發(fā)熱情況是否良好。一般氣缸蓋排氣口溫度不得高于200℃。曲軸箱油溫度不得超過70℃，否則應(yīng)停機檢查。
9、每次工作結(jié)束時，讓空壓機輕載運行3～5分鐘后方可停機。對于長時間運行的機器除隨時注意柴油機的機油、柴油、冷卻水和壓縮機油外，每月至少要帶壓排油水、污物1～2次，如遇雨季或空氣溫度大的地方，每月要帶壓排放3～5次，以保證機器內(nèi)部清潔，使壓縮空氣純凈。
1、空氣濾清消聲器需作定期清洗。正常工作環(huán)境下每月清洗一次。清洗時將濾消聲器打開，浸到金屬洗滌劑中徹底清洗。(紙質(zhì)濾芯用毛刷刷清，并用壓縮空氣吹凈)累計工作500小時，更換消聲器濾芯。
2、曲軸箱內(nèi)的壓縮機油要定期更換(注意停車后進行)。新啟用的空壓機使用一周后應(yīng)換油。以后每運行400-500小時更換一次。換油程序：打開放油塞，排掉箱內(nèi)油污，然后打開側(cè)蓋，將曲軸箱內(nèi)沉定物擦洗干凈，最后裝上放油螺塞和側(cè)蓋。再從注油孔擠入干凈的壓縮機油至規(guī)定油位。
3、經(jīng)常檢查各緊固件和管路接頭，防止松動、漏油、漏氣。
4、定期檢驗安全閥，放氣閥、壓力表的靈敏度和可靠性，注意安全閥的氣孔不可堵塞。
5、每年對主機進行一次全面維護保養(yǎng)、清洗氣閥部件，除去油污積碳、驗證閥足是否平整，檢查各運動部件的配合間隙，若磨損過大影響機器的性能時應(yīng)更換。
6、空壓機若長期停用，應(yīng)作防銹處理。一般情況下，空壓機不允許長期存放(一年以上)，以防銹蝕等影響機器性能。重新啟用時，需全部清洗。
服務(wù)中心窗口管理制度篇十七
(一)制作前，必須對制作原材料進行檢查。
(二)加工面食品的機械使用前應(yīng)檢查是否有污物，使用后應(yīng)及時清洗干凈，面板使用后不得有殘留物。
(三)烘烤食品受熱均勻，使用的.添加劑必須符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
(四)面點成品放在經(jīng)消毒的清潔容器內(nèi)，并存放在專用熟食柜內(nèi)，應(yīng)當(dāng)與半成品、原料分開存放，不得接觸有毒物、不潔物。
(五)面點加工人員根據(jù)當(dāng)天點心加工量，每天刀食品倉庫領(lǐng)取面粉等原料，加工后剩余原料放在容器內(nèi)，加蓋保存。
(六)面食制作人員必須穿戴清潔的工作衣帽，并把頭發(fā)置于帽內(nèi)。操作前必須仔細洗手，勤洗頭、洗澡，不得留長指甲、涂指甲油、戴戒指制作食品。
(七)工作結(jié)束將刀、砧板、容器、用具、臺面、發(fā)酵面缸等食品制作設(shè)備洗刷干凈。
(八)工作時間不得吸煙，個人物品不得帶入操作間。
(九)有滲出性皮膚病員工不得從事面點加工工作。
服務(wù)中心窗口管理制度篇十八
2、餐飲服務(wù)中心所屬各部門應(yīng)嚴格執(zhí)行國家,學(xué)校和后勤發(fā)展集團有關(guān)財務(wù)的,法律,法令,法規(guī)及管理制度,自覺接受財務(wù)和上級主管部門的監(jiān)督檢查。
3、餐飲中心財務(wù)室負責(zé)日常的報帳,算帳,記帳等財務(wù)會計管理工作;同時也要為中心主任提供會計信息和經(jīng)濟分析數(shù)據(jù),參與中心的規(guī)劃和決策。
4、財務(wù)室協(xié)助中心主任作好中心的各項財務(wù)管理工作,實行主任'一支筆'的.財務(wù)審批制度。
5、會計人員應(yīng)盡職盡責(zé)作好會計工作,嚴格實行會計監(jiān)督,遵守成本開支范圍,降低伙食成本費用。會計人員應(yīng)根據(jù)《會計法》和《會計人員工作制度》行使自己的權(quán)力和義務(wù)。
1、嚴格執(zhí)行國務(wù)院《現(xiàn)金管理暫行條例》。
2、遵守'現(xiàn)金收、支兩條線'的原則,嚴禁私自坐支、挪用。
3、不準(zhǔn)用任何方式給其它單位或個人套取現(xiàn)金。
4、現(xiàn)金發(fā)生差錯,要及時查明原因,作好記錄,按有關(guān)規(guī)定處理。
5、各部門當(dāng)天收入的現(xiàn)金要及時上繳中心財務(wù)室,財務(wù)室要及時送存銀行,庫存現(xiàn)金不得超過限額規(guī)定。
6、每天營業(yè)收入的現(xiàn)金要由保管員,核算員負責(zé)收回,三人以上共同清點,核對無誤后及時入帳,并由部門負責(zé)人、當(dāng)事人簽字。
7、任何人不得將收入的現(xiàn)金私自挪用或存放。
8、采購人員使用現(xiàn)金,必須由二人負責(zé),持市場購貨報銷單經(jīng)中心主任審批后,到中心財務(wù)室報帳。
9、因工作責(zé)任心不強,疏忽、馬虎,造成現(xiàn)金丟失、被盜,應(yīng)追究當(dāng)事人責(zé)任,并賠償損失。
1、財會人員必須嚴格執(zhí)行財會管理有關(guān)規(guī)定,不得出借,出租銀行帳號,不準(zhǔn)簽發(fā)空頭支票。
2、填寫結(jié)算憑證,必須認真,準(zhǔn)確,清楚,不準(zhǔn)涂改,大小寫金額要一致。
3、出納人員從銀行購回支票,首先要按號碼順序在支票登記薄中登記,然后啟用,未用的空白支票要妥善保管。
4、出納員要認真核對銀行往來帳目,做到日清月結(jié),對未達帳款要及時催要清理。
5、中心會計要不定期檢查庫存現(xiàn)金和銀行存款。
6、支票與印鑒要分開存放。
7、采購員領(lǐng)取支票前,必須填寫《餐飲服務(wù)中心空白轉(zhuǎn)帳支票領(lǐng)請單》,經(jīng)主任批準(zhǔn)后,由出納員填好日期,用途,限額,方可領(lǐng)取。
8、采購員使用支票結(jié)帳后,要及時報帳,如遇特殊情況,經(jīng)主任批準(zhǔn)后,也必須在月底前結(jié)清。
1、任何借款都必須嚴格遵守審批程序。
2、任何人借款都必須填寫借款單,由中心主任審批后方可支付。
3、采購人員周轉(zhuǎn)金到年底必須歸還,次年重新辦理借款。
4、一般借款必須在任務(wù)完成一周內(nèi)報帳。
1、建立收據(jù)信用登記薄,由專人負責(zé)管理。
2、開錯的收據(jù),必須全套留存在本收據(jù)本內(nèi),不準(zhǔn)撕下廢棄。
3、購買伙食原材料商品報帳時,必須填寫市場購貨單及發(fā)貨票方可報帳,否則,財務(wù)不予辦理。
4、報帳時,市場購貨單,發(fā)貨票,必須有保管員,經(jīng)手人,食堂主任,主管副主任和主任簽字后方可報銷。同時,發(fā)貨票為一票多樣商品時,必須列出購物名細及單價,保管員,經(jīng)手人簽字后附在發(fā)貨票后。
5、旅差費按學(xué)校財務(wù)規(guī)定執(zhí)行。
1、會計憑證要不定期進行抽查,并在裝訂前要進行復(fù)核。
2、對于復(fù)核出有錯誤的會計憑證,要按規(guī)定的程序改正。
3、會計檔案要妥善保管,存放有序,方便查找。
4、每年形成的會計檔案要整理成卷,裝訂成冊,并嚴格執(zhí)行安全保密制度,不得隨意堆放,毀損散失和泄密。
5、會計檔案保管期滿,要銷毀時,必須報集團財務(wù)科批準(zhǔn)后方可銷毀。
6、會計檔案銷毀時,應(yīng)在后勤集團財務(wù)科派人監(jiān)督下,經(jīng)中心會計出納核對準(zhǔn)確后進行,銷毀后在銷毀清冊上簽字,蓋章并將銷毀情況報告中心主任。
服務(wù)中心窗口管理制度篇十九
第一條 為進一步加強車管窗口作風(fēng)建設(shè)，提高窗口單位工作質(zhì)量和服務(wù)水平，根據(jù)《中華人民共和國人民警察法》、公安部《公安機關(guān)窗口單位服務(wù)規(guī)定》、《車輛管理所等級評定方法和標(biāo)準(zhǔn)(2013版)》、《全國優(yōu)秀縣級車輛管理所評選條件(2013版)》等規(guī)定，以及《全區(qū)加強政法機關(guān)服務(wù)型窗口單位建設(shè)實施意見》制定本規(guī)定。
第二條 接待和服務(wù)群眾，必須堅持依法、公開、公正，便民、利民和務(wù)實、高效的原則，實現(xiàn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)親民化、公開常態(tài)化、管理規(guī)范化的目標(biāo)。
第三條 在服務(wù)設(shè)施上實現(xiàn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化：
(一)窗口單位對外設(shè)置統(tǒng)一標(biāo)識，使用規(guī)范文字。
(二)業(yè)務(wù)大廳實行低柜臺式服務(wù)，根據(jù)業(yè)務(wù)需要合理劃分等候區(qū)、選號區(qū)、宣傳區(qū)、填表區(qū)及業(yè)務(wù)辦理區(qū)。
(三)辦公場所擺放的物品應(yīng)整潔有序，門窗玻璃、墻壁、地面等干凈整潔，植物花草無明顯枯萎現(xiàn)象。
(四)車管服務(wù)窗口實行朝九晚五工作制，如遇服務(wù)時間調(diào)整，應(yīng)至少提前1個工作日通知。
(五)根據(jù)需要公示辦事流程，在專門區(qū)域放置辦事指南等資料，并定期更換、補充。
(六)業(yè)務(wù)大廳應(yīng)設(shè)置“幫您辦”服務(wù)臺。向群眾提供咨詢、引導(dǎo)、審核材料、復(fù)印資料等相關(guān)跟進服務(wù)。
第四條 在服務(wù)群眾上體現(xiàn)服務(wù)親民化：
(一)窗口工作人員應(yīng)按《公安機關(guān)人民警察著裝管理規(guī)定》要求規(guī)范著裝。在統(tǒng)一位置佩戴胸牌，待人接物注重禮儀風(fēng)范，做到精神飽滿、態(tài)度可親、舉止端莊、言行文明、用語規(guī)范。
(二)接待辦事群眾微笑服務(wù)。應(yīng)正視對方、態(tài)度和藹。使用規(guī)范文明用語，從“您好”、“對不起”、“請稍等”“再見”等做起。無論任何原因，不得與群眾發(fā)生爭吵，存在冷橫硬推拖現(xiàn)象。
(三)工作人員要遵守上下班作息時間。應(yīng)提前5分鐘到崗，做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作。不得遲到早退，因事因病請假應(yīng)履行請假手續(xù);工作期間要堅守工作崗位，不隨意串崗、離崗，短時離崗必須放置“暫停服務(wù)”告示牌。
(四)工作期間應(yīng)端正站姿、坐姿，不準(zhǔn)斜靠在椅子上或趴在工作臺上。
(五)不得在工作崗位上吃零食、玩手機、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁。不得從事窗口工作以外的其他事務(wù)活動。
(六)業(yè)務(wù)大廳免費為群眾提供必要的復(fù)印、筆箋、飲水用具等服務(wù)，對老弱病殘等困難群眾，應(yīng)當(dāng)開通“綠色通道”提供優(yōu)先服務(wù)。
(七)辦理業(yè)務(wù)時實行叫號服務(wù)，按先后順序辦理。
(八)各崗位按照各自工作職責(zé)規(guī)范辦理業(yè)務(wù)，不得違規(guī)操作辦理業(yè)務(wù)。
第五條 制定完善工作制度，形成公開常態(tài)化：
(一)警務(wù)公開制。依法公開車管所、分所、服務(wù)站窗口崗位的工作職責(zé)、執(zhí)法依據(jù)、辦事程序、法定時限、收費標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督方式以及其他相關(guān)內(nèi)容，在明顯部位統(tǒng)一設(shè)置工作人員公示欄，公示欄應(yīng)包含辦事人員姓名、照片、警號或工號等內(nèi)容，主動接受群眾的監(jiān)督和評議。
(二)首問責(zé)任制。接待群眾求助、咨詢的首位工作人員，對屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項應(yīng)當(dāng)及時辦理;對不屬于自己職責(zé)范圍的事，應(yīng)當(dāng)先行受理，做好接待記錄，及時移交或聯(lián)系有關(guān)部門和人員辦理，并向群眾說明情況。
(三)一次性告知制。窗口服務(wù)工作人員第一時間審核資料時，幫助其審核完善相關(guān)資料。對手續(xù)不齊全者要做到書面一次性告知當(dāng)事人所缺失資料。
(四)限時辦結(jié)制。對辦理駕駛證業(yè)務(wù)(除駕駛?cè)丝颇靠荚囃?手續(xù)齊全的，2個小時內(nèi)辦結(jié);辦理機動車業(yè)務(wù)手續(xù)齊全的，4個小時內(nèi)辦結(jié)。
(五)延時服務(wù)制。當(dāng)天受理業(yè)務(wù)必須當(dāng)天辦理完畢并及時歸檔。
(六)服務(wù)評價制。辦理業(yè)務(wù)時使用服務(wù)評價器，服務(wù)對象對辦事人員的辦事態(tài)度、辦事效率進行評價。
(七)事后回訪制。所領(lǐng)導(dǎo)、各崗位負責(zé)人，每月不定期對所辦業(yè)務(wù)進行回訪，了解辦事群眾對車駕管工作的滿意度。
第七條 嚴格權(quán)限設(shè)置，實現(xiàn)管理規(guī)范化：
(一)辦理業(yè)務(wù)必須嚴格執(zhí)行法律法規(guī)規(guī)定，不得人為設(shè)置附加條件，抬高辦事門檻。
(二)窗口工作人員應(yīng)加強培訓(xùn)，熟悉本崗位的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)流程，熟練掌握工作設(shè)備的操作，能在規(guī)定時限內(nèi)完成工作。
(三)對于群眾申請辦理的事項不符合法律法規(guī)或者不在職責(zé)范圍內(nèi)的，一律實行登記制度，并向群眾說明相關(guān)依據(jù)或原因。
(四)工作人員在機動車查驗、機動車駕駛?cè)丝荚嚨葓?zhí)法過程中應(yīng)當(dāng)全部佩戴執(zhí)法記錄儀，并及時上傳存檔備查。
(五)實行“一窗式”服務(wù)。應(yīng)科學(xué)合理設(shè)置各崗位、各人員的業(yè)務(wù)權(quán)限，確保業(yè)務(wù)流程順暢，防止發(fā)生一人完成全部業(yè)務(wù)等違規(guī)現(xiàn)象。
第八條 便民服務(wù)措施
(一)進一步落實區(qū)廳關(guān)于車駕管六項便民措施。
1、全面推行機動車檢驗遠程查驗工作，群眾可選擇轄區(qū)內(nèi)任何一家機動車安全技術(shù)檢測機構(gòu)進行車輛檢測。車輛檢測合格后，群眾現(xiàn)場領(lǐng)取機動車檢驗合格標(biāo)志。
2、拓寬縣級車管所業(yè)務(wù)受理范圍。凡具備業(yè)務(wù)辦理條件的，縣級車管所均可辦理《機動車登記規(guī)定》明確規(guī)定除進口機動車、危險化學(xué)品運輸車、校車、中型以上載客汽車以外的其他機動車登記業(yè)務(wù)，以及機動車駕駛證換發(fā)、補發(fā)、審驗、提交身體條件證明、審驗教育等業(yè)務(wù)。
3、關(guān)于區(qū)內(nèi)外地人考試預(yù)約工作。放寬駕駛?cè)丝荚囶A(yù)約外地人數(shù)名額限制，我區(qū)群眾凡年齡、身體等條件符合《機動車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》的，不受外地人數(shù)限制，在區(qū)內(nèi)各地均可申領(lǐng)機動車駕駛證。
4、關(guān)于警車業(yè)務(wù)下放工作。將原來由公安廳交管局辦理的警車(包括檢察院、法院、司法、安全等系統(tǒng)警車)的年度檢驗、報廢業(yè)務(wù)，下放至各市車管所辦理。
5、關(guān)于標(biāo)志燈具審批業(yè)務(wù)下放工作。將原來由公安廳交管局辦理的以及消防車、救護車、工程救險車等車輛安裝使用標(biāo)志燈具審批業(yè)務(wù)下放至各市車管所辦理，標(biāo)志燈具檢驗與車輛檢驗同步進行。
6、推行駕駛證審驗和機動車檢驗屬地化服務(wù)管理。在異地從事營運的駕駛?cè)撕拓涇?，在向營運地車輛管理所備案登記一年后，可直接辦理駕駛證審驗和機動車安全技術(shù)檢驗，不必回原登記地辦理。
(二)落實市交管局關(guān)于車駕管新推行的七項便民措施。
7、對注冊登記6年以內(nèi)的非營運轎車和其他小型、微型載客汽車(面包車、7座及以上車輛除外)，每2年需定期檢驗時，機動車所有人提供交通事故強制責(zé)任保險憑證、車船稅納稅或者免征證明后，可直接在就近地車管(分)所、服務(wù)站申領(lǐng)檢驗標(biāo)志，無需到檢驗機構(gòu)進行安全技術(shù)檢驗。
(三) 進一步落實網(wǎng)上車管所、96122信息服務(wù)、值日警官、流動車管所、服務(wù)站、安全員跟車制度、以及駕駛?cè)丝荚?，開展“考前一課”、“考前溫馨提示”、“考后人文關(guān)懷”等便民利民措施。
第九條 嚴格遵守有關(guān)廉潔從警的相關(guān)規(guī)定，不得利用職務(wù)和工作之便為自己和他人謀取不當(dāng)利益。
第十條 提倡節(jié)儉，合理使用辦公用品、辦公設(shè)施等公共資源。
第十一條 應(yīng)具備一定的處理應(yīng)急突發(fā)事件的能力。
第十二條 管理與監(jiān)督:
(一)開展服務(wù)之星評比活動。每季度在全市車管窗口范圍內(nèi)開展一次“服務(wù)標(biāo)兵”評選活動并公示，作為協(xié)警員評定主要依據(jù)。
(二)開展評議活動。在院內(nèi)、業(yè)務(wù)大廳明顯位置設(shè)置意見簿、意見箱，通過設(shè)立意見箱、發(fā)放回訪表、網(wǎng)絡(luò)等形式實行群眾打分制，廣泛征求意見和建議，對征集到的問題進行梳理，制定限期整改措施。
(三)應(yīng)建立監(jiān)督及投訴受理工作機制，每季度對服務(wù)工作實行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與回訪跟蹤。
第十三條 行為過錯責(zé)任追究
窗口單位及其工作人員違反窗口服務(wù)管理規(guī)定，被上級明察暗訪通報的;被交管局督察發(fā)現(xiàn)的;被所領(lǐng)導(dǎo)或與交管局督察聯(lián)合督導(dǎo)檢查發(fā)現(xiàn)的;因工作失誤被投訴經(jīng)查證屬實的'，實行責(zé)任追究和處罰。
1、情節(jié)輕微的，應(yīng)當(dāng)給予批評教育并當(dāng)場糾正;
2、情節(jié)較重的，在所曝光臺進行曝光，在全所大會作檢查;
3、情節(jié)嚴重的，是民警的上報交管局黨委建議調(diào)離車管所，是協(xié)警的上報交管局黨委建議辭退。
4、實行領(lǐng)導(dǎo)連帶責(zé)任;民警協(xié)警因違規(guī)被處理的，所在崗位負責(zé)人、分管所領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
服務(wù)中心窗口管理制度篇二十
第一條? 市衛(wèi)生局駐政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員應(yīng)認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策，保證政令暢通，進一步規(guī)范衛(wèi)生行政執(zhí)法行為，提高行政效能，切實代表市衛(wèi)生局、市衛(wèi)生監(jiān)督所履行衛(wèi)生行政許可審批職能，樹立廉潔、勤政、務(wù)實、高效的形象。
第二條? 窗口全體工作人員應(yīng)依法行政，各司其職、各負其責(zé)，在各自職權(quán)范圍內(nèi)，相互協(xié)調(diào)、密切配合，獨立負責(zé)地做好工作。要努力簡化辦事程序，提高工作效率，保證工作質(zhì)量。
第三條? 各種衛(wèi)生行政許可審批事項的項目名稱、辦事程序、辦理時限、收費標(biāo)準(zhǔn)、申請材料、許可結(jié)果等內(nèi)容應(yīng)在政務(wù)服務(wù)中心或相關(guān)網(wǎng)站上進行公示，實行限時辦結(jié)制度。
第四條? 有關(guān)部門、單位或個人向市衛(wèi)生局窗口申辦各種證件時，如該申請事項不屬于本部門受理范圍或不屬于許可審批事項的，應(yīng)按程序發(fā)出《不予受理通知書》，并向當(dāng)事者說明原因和依據(jù)。如申請人攜帶的材料或手續(xù)不完整，承辦人員當(dāng)場出示《申請材料補正通知書》，一次性告知須補交的材料或補辦的'手續(xù)，并做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。
第五條? 窗口服務(wù)應(yīng)耐心、熱情、文明、有序。全體工作人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，認真履行崗位職責(zé)，著裝整齊。對來訪者要文明禮貌，熱情接待，服務(wù)周到，使用文明用語，禁用服務(wù)忌語，耐心解釋。衛(wèi)生監(jiān)督員在外執(zhí)行公務(wù)時，出示證件，表明身份，文明執(zhí)法，依法辦事。
第五條? 窗口全體工作人員在進行公務(wù)活動中，嚴格遵守《關(guān)于文明執(zhí)法、廉潔勤政的規(guī)定》，不收受"紅包"，有價證券及其他支付憑證，不接受可能對公正執(zhí)法公務(wù)有影響的宴請，不利用職權(quán)和工作之便，參加營業(yè)性歌舞廳、舞廳、夜總會等公共娛樂場所的娛樂活動，不"吃、拿、卡、要"，不以權(quán)謀私、不搞權(quán)錢交易、不行賄受賄。
第六條? 窗口全體工作人員應(yīng)遵守政務(wù)服務(wù)中心的工作紀(jì)律，每星期一至星期五全天（上午9時至下午4時30分）為對外辦公接待日，工作人員應(yīng)按時到達審批窗口開展工作。未經(jīng)事先請假者，不得無故遲到、早退、曠工。
服務(wù)中心窗口管理制度篇二十一
(一)涼菜需專人操作，做到專案、專墩、專刀、專用抹布。
(二)熟食用刀墩每餐前要消毒，用后及時清洗，抹布也要定期清洗消毒。
(三)熟食冰箱需保持清潔，各類成品要用潔凈無菌的容器(如保鮮盒)密封分類冷藏。
(四)進涼菜間應(yīng)穿著清潔的工作衣帽、戴口罩、洗手消毒。
(五)清洗、整理和燒煮熟食，須在外間進行。
(六)加工時需檢查菜肴的`質(zhì)量，凡質(zhì)量不新鮮或隔夜未回鍋食品不得外賣。
(七)涼菜間內(nèi)應(yīng)注意個人衛(wèi)生，不能戴戒指、留指甲，不在專間內(nèi)吸煙、吐毯。
(八)定期進行空氣消毒，15平方米以下的安裝30瓦紫外線燈一支，燈距地面2-2、5米左右，每餐照射不少于30分鐘。
(九)需配有專用冷藏設(shè)施、洗滌消毒和符合要求的更衣設(shè)施，室內(nèi)溫度不得高于25℃。
(十)必須嚴格遵守規(guī)定時間內(nèi)操作加工。
服務(wù)中心窗口管理制度篇二十二
一、在值班期間，值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對大廳所有事項總體監(jiān)管，協(xié)調(diào)各方面的事項順利進行；統(tǒng)一管理科室人員，及時處理突發(fā)事件，確保財產(chǎn)安全，如遇上級部門檢查，及時安排保安、保潔，確保大廳工作順利進行。
二、大廳值班人員每天按時交、接-班，并做好記錄；維護大廳秩序，認真做好本職工作，按照劃分的區(qū)域仔細檢查、核對財產(chǎn)切實維護好所轄區(qū)域的群眾秩序。
三、值班人員負責(zé)的財產(chǎn)區(qū)域劃分：辦公室主要負責(zé)28-40號窗口的所有財產(chǎn)安全，綜合科主要負責(zé)1-18號窗口和休息區(qū)的所有財產(chǎn)安全，檢察科主要負責(zé)19-27號窗口和洗手間的所有財產(chǎn)安全，信息科主要負責(zé)41-55號窗口、機房和監(jiān)控室所有財產(chǎn)安全及調(diào)試。
四、大廳值班人員在日常工作中，如發(fā)現(xiàn)大廳財產(chǎn)有損壞等現(xiàn)象，屬外因造成損失的，應(yīng)及時追究當(dāng)事人責(zé)任，要求其按價賠償，并將損壞情況記錄在交接本上。
五、辦公室人員應(yīng)每天對公告欄上相關(guān)內(nèi)容進行刷新；信息科人員要配合保安做好空調(diào)的開、關(guān)和維修、檢查工作以及評價器和電腦的擺放、開、關(guān)檢查和整改。
六、綜合科主要負責(zé)led屏的相關(guān)數(shù)據(jù)核準(zhǔn)及大廳衛(wèi)生、保安的協(xié)調(diào)和檢查，檢查科主要負責(zé)工作人員的到崗、在崗及大廳紀(jì)律。
七、值班人員在值班期間如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時上報值班領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助值班領(lǐng)導(dǎo)解決；因發(fā)現(xiàn)問題未及時上報、處理導(dǎo)致大廳財產(chǎn)遭受損失，經(jīng)查屬實的`，追究當(dāng)日值班人員責(zé)任。
一是強化值班長制度。由以前的上下午巡查值班改為工作日全天值班，做到發(fā)現(xiàn)在日常業(yè)務(wù)辦理中，及時提醒，是否有超期現(xiàn)象發(fā)生。
二是值班長堅守崗位。從早上8時30分上班，應(yīng)提前15分鐘到崗，接受群眾咨詢、來信來訪和群眾投訴，并對窗口資料管理等工作規(guī)范進行檢查監(jiān)督。
三是健全運行和安全機制。值班長在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)同時，還負責(zé)對窗口的考勤做好記錄。發(fā)放《群眾滿意度調(diào)查表》、抓好安全防范、及汛期值班、督促和規(guī)范大廳內(nèi)便民設(shè)施整齊擺放等工作。
四是建立監(jiān)督和投訴。中心主任隨時帶隊在崗，窗口應(yīng)向辦證人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，在辦證過程中有吃拿卡要的人員和口碑最差的窗口，可撥打96960投訴電話。
五是實行巡查報告制。每天上下午不定時查崗2次，將值班查出情況及時向中心主任書面匯報，值班長在值周崗位結(jié)束后作好交接-班，應(yīng)寫書面匯報一周工作情況，確保大廳正常工作運轉(zhuǎn)。
一、設(shè)立總值班長制度，總值班長由分管督察工作的中心領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。
二、值班長由政務(wù)服務(wù)中心處級以上工作人員輪流擔(dān)任，實行每日工作時間全天值班。
每周三上午為政務(wù)中心主任接待日。
三、值班長主要負責(zé)政務(wù)服務(wù)中心正常運行秩序的管理，協(xié)調(diào)有關(guān)事項，接受來信來訪和群眾投訴，并對窗口資料管理等工作規(guī)范進行檢查監(jiān)督，負責(zé)組織對窗口的考勤。
四、值班長應(yīng)當(dāng)在內(nèi)網(wǎng)上做好值班記錄，對受理、辦理的值班工作事項要有登記、有報告、有落實、有反饋，并按規(guī)定辦理值班交接手續(xù)。
五、值班長在值班期間應(yīng)認真履行職責(zé)，協(xié)調(diào)處理現(xiàn)場出現(xiàn)的問題，重大情況及時報告政務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)處理。
六、值班長應(yīng)堅守崗位。確應(yīng)工作需要離開的，應(yīng)向總值班長請假，同意后方可離開，并妥善安排其他人代班。
為加強政務(wù)服務(wù)中心與窗口單位工作的緊密聯(lián)系，確保政務(wù)中心工作的有序運轉(zhuǎn)，便于各部門領(lǐng)導(dǎo)了解、掌握本窗口工作情況，及時解決實際問題，特制定本制度。
一、政務(wù)服務(wù)中心各窗口單位的主管領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)每星期到大廳窗口坐班不得少于1天，以便了解工作情況。
二、坐班領(lǐng)導(dǎo)要及時掌握本單位在中心行政審批工作中開展工作的情況。
三、協(xié)助政務(wù)中心及時解決在行政審批過程中出現(xiàn)的困難和問題，并針對出現(xiàn)的情況向中心提出合理化的意見和建議。
四、督促檢查本單位進一步做好窗口便民服務(wù)工作。
五、各部門要提前一星期將下星期領(lǐng)導(dǎo)坐班具體時間報政務(wù)中心備案。
六、各部門領(lǐng)導(dǎo)坐班不得流于形式，不能找借口拖延或不執(zhí)行坐班制度。
七、政務(wù)服務(wù)中心負責(zé)對各窗口領(lǐng)導(dǎo)坐班情況進行登記，對未按坐班制度執(zhí)行的單位將進行通報。
為充分調(diào)動窗口人員換位思考的方式和參與管理的積極性，提高縣行政服務(wù)中心（以下簡稱中心）大廳窗口自我管理，自我監(jiān)督和自我發(fā)展的能力和水平，確保中心各項工作優(yōu)質(zhì)、高效、有序的運轉(zhuǎn)，經(jīng)“中心主任辦公會議”研究決定建立本制度。
第一條 ?中心根據(jù)工作需要，設(shè)置辦事大廳值班長一名。
第二條 ?大廳值班長由大廳窗口人員輪流擔(dān)任，輪值順序由中心確定。中心統(tǒng)一制作“大廳值班長”掛牌和座牌，大廳值班長必須掛牌上崗。
第三條 ?大廳值班長輪值周期為兩周。
第四條 ?大廳值班長任職期間有以下職責(zé)：
1、協(xié)助中心維護大廳正常運行秩序，督促窗口人員執(zhí)行好中心各項規(guī)章制度和工作紀(jì)律，使用文明規(guī)范服務(wù)用語。
2、接受服務(wù)對象的咨詢，受理服務(wù)對象的投訴并及時向中心反映，協(xié)調(diào)和處理本大廳出現(xiàn)的各種問題和矛盾。
3、協(xié)助中心收發(fā)各種報表、下發(fā)通知，參與組織各種活動，處理本大廳突出事件，遇有重要情況及時向中心報告。
4、負責(zé)對本大廳的窗口衛(wèi)生、資料擺放，人員在崗、服務(wù)態(tài)度、儀表舉止等進行監(jiān)督檢查。
5、負責(zé)對本大廳窗口人員違反行為規(guī)范的情況，如玩游戲、看視頻、網(wǎng)上qq聊天、購物、吃東西、扎堆聊天等進行監(jiān)督檢查。
6、征求梳理本大廳窗口人員的意見建議，及時向中心反饋。
7、協(xié)助中心做好本大廳的日?？记?，窗口人員2小時以內(nèi)的臨時外出，由大廳值班長簽批。值班長每天將假條報中心備案。
8、每日提前10分鐘到崗，檢查考勤機、觸摸屏等設(shè)備是否正常運行，發(fā)現(xiàn)問題及時向中心反饋。如考勤機出現(xiàn)故障未及時報中心處理的，大廳值班長應(yīng)負相應(yīng)責(zé)任。
9、值班長認真按要求做好值班長日志，任職期滿按時辦理交接手續(xù)。
第五條 ?將窗口人員擔(dān)任大廳值班長期間的工作表現(xiàn)納入人員考核。對履行職責(zé)好、表現(xiàn)突出的，中心在考核時根據(jù)情況考慮給予其所屬部門加分。對履行職責(zé)不到位的或群眾意見較大的，在考核時對所屬部門給予扣分，列屬中心人員年終考核時不參與評優(yōu)。
第六條 ?值班長實行替崗制。值班長如遇會議、接待、公差等離崗，需請示中心分管領(lǐng)導(dǎo)同意后交給其他窗口工作人員，由替崗人員擔(dān)任值班長，保證值班工作順利進行。
第七條 ?本制度由中心負責(zé)解釋，自發(fā)布之日起實施。