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售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇一
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xx年3月6日下午，xx“06年售后質(zhì)量報(bào)告暨xx年工作計(jì)劃”會(huì)議在集團(tuán)三樓報(bào)告廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會(huì)議。會(huì)議由制造公司副總莫長山主持。
在會(huì)上，技術(shù)工藝部范強(qiáng)就06年售后反饋的質(zhì)量問題，尤其是出口機(jī)組的質(zhì)量問題以圖片的形式進(jìn)行了匯編，并向大會(huì)作了通報(bào)，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國外的機(jī)組所發(fā)生的質(zhì)量問題，以便在今后的生產(chǎn)中加以避免和改進(jìn)。
陳總在制造公司xx年的工作規(guī)劃中，首先對06年的工作進(jìn)行了簡單的總結(jié)，一方面肯定了06年取得的成績，同時(shí)也指出了工作中存在的不足。同時(shí)，圍繞吳總“提高質(zhì)量、降低成本”的目標(biāo)，明確xx年制造公司要重點(diǎn)做好的兩項(xiàng)工作，一是從細(xì)處著手，采取綜合措施，進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量。二是全方位開展降耗活動(dòng)，降低產(chǎn)品制造成本，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的控制。
質(zhì)量是企業(yè)生存之本，為使xx年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高，陳總要求作好如下工作：一是緊密跟蹤售后和檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量問題得到有效、持續(xù)的改進(jìn)，重點(diǎn)是老問題的跟蹤和新問題的改進(jìn)落實(shí)；二是進(jìn)一步完善和細(xì)化工藝，更好的保證產(chǎn)品質(zhì)量；三是車間嚴(yán)格首件檢驗(yàn)和“三檢”制度，嚴(yán)把制造過程質(zhì)量關(guān)；四是持續(xù)進(jìn)行員工培訓(xùn)，不斷提高其技能，以技能保證產(chǎn)品質(zhì)量。對出問題和易出問題的環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)；新員工和老員工培訓(xùn)要有區(qū)別；出問題點(diǎn)與不出問題點(diǎn)培訓(xùn)有區(qū)別；特殊工種、關(guān)鍵工種與一般工種培訓(xùn)有區(qū)別；五是細(xì)化質(zhì)量責(zé)任制，加大考核力度，根除因責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致的質(zhì)量問題；六是嚴(yán)格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運(yùn)行；七是學(xué)習(xí)國內(nèi)外同行業(yè)企業(yè)先進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量管理方法，提升出口產(chǎn)品質(zhì)量。按照自找問題，自我否定的方法，提升水平。
xx年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項(xiàng)工作制度：1、車間調(diào)度會(huì)制度；2、車間質(zhì)量分析會(huì)制度；3、車間技術(shù)準(zhǔn)備會(huì)制度；4、車間成本費(fèi)用分析會(huì)制度；5、管路現(xiàn)場評審會(huì)制度；6、車間考評制度；7、車間專檢制度；8、車間合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)制度。
優(yōu)秀的干部員工隊(duì)伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人員培訓(xùn)和梯隊(duì)建設(shè)方面，陳總也作了具體的安排和布署，要求各部門要發(fā)現(xiàn)人、培養(yǎng)人，用好人，做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。
陳總最后號召全體干部員工要養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，不論何種工作、不論事情大小，都要認(rèn)真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和基礎(chǔ)管理在06年的'基礎(chǔ)上百尺竿頭，更進(jìn)一步。
最后貝萊特執(zhí)行總經(jīng)理康總對會(huì)議的召開給以了高度的評價(jià)，并對xx年市場環(huán)境和貝萊特空調(diào)的銷路作了簡單的介紹，同時(shí)要求大家只有緊密團(tuán)結(jié)在以吳總為核心的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，按照我們制定的計(jì)劃扎實(shí)開展工作，我們的目標(biāo)就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。
這次會(huì)議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點(diǎn)和方向，同時(shí)也增強(qiáng)了大家為實(shí)現(xiàn)xx年公司總目標(biāo)的信心和決心。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇二
20xx年，中化集油站全體干部職工在集輸大隊(duì)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以大隊(duì)“1211”總體工作思路為指導(dǎo)，緊密結(jié)合本站的生產(chǎn)實(shí)際，以年初同大隊(duì)簽訂的內(nèi)部經(jīng)營管理責(zé)任書為中心，以安全生產(chǎn)為重點(diǎn)，以第82次崗位責(zé)任制大檢查為載體，以大隊(duì)精細(xì)化管理實(shí)踐年活動(dòng)為契機(jī)，團(tuán)結(jié)求實(shí)，開拓進(jìn)取，大力弘揚(yáng)“干今天中化創(chuàng)業(yè)，戰(zhàn)明天中化爭強(qiáng)”的團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高職工素質(zhì)，圓滿完成了大隊(duì)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)和經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)匯報(bào)如下：
1.1、20xx年1——10月份主要生產(chǎn)技術(shù)指標(biāo)完成情況。
1.1.1、集輸油362414噸，外輸油平均含水28.03%。
1.2.2、外輸摻水406562m3，外輸污水724175m3；外輸污水含油16mg/l；懸浮固體顆粒9.1mg/l。
1.3.3、輕烴生產(chǎn)裝置生產(chǎn)完成年計(jì)劃的100%。
1.2、20xx年責(zé)任成本消耗情況。
1.2.1、電費(fèi)130.9628萬元，占年計(jì)劃191.92萬元的68%。
1.2.2、總責(zé)任成本193.15萬元，占全年計(jì)劃260.797萬元的74%。
1.3、20xx年主要生產(chǎn)技術(shù)指標(biāo)的完成情況較好，但外輸原油含水超標(biāo)，主要原因是年初由于二級分水器加熱盤管多次穿孔停用，同時(shí)由于熱水循環(huán)系統(tǒng)的原因，造成了中化站原油脫水效果差，外輸油含水高。5月份改造了原油處理熱力循環(huán)系統(tǒng)，六月上旬投產(chǎn)后，外輸原油液量和含水大幅降低。
1.4、20xx年電費(fèi)同比20xx年有較大節(jié)約，主要的原因是：通過原油處理熱力系統(tǒng)改造，原油外輸液量有較大幅度的減少；采油四礦摻水系統(tǒng)調(diào)整，摻水外輸液量也有較大幅度的較低；通過生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)的協(xié)調(diào)，加強(qiáng)污水生產(chǎn)的運(yùn)行管理，污水外輸液量降低。由于以上原因的影響導(dǎo)致電費(fèi)節(jié)約。
年初，大隊(duì)黨委對中化集油站的領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行了調(diào)整，站支部及時(shí)召開會(huì)議，對每名干部進(jìn)行了詳細(xì)的分工，使每名干部各司其責(zé)、各管其事，在工作的間隙，班子成員之間經(jīng)?；ハ嘟涣?，互相溝通對工作的想法，班子成員處于和諧、融洽的氣氛當(dāng)中工作，每位成員心往一處想，勁往一處使，站黨支部成員在工作中做到“平時(shí)能看出來，關(guān)鍵時(shí)刻能站出來，危難關(guān)頭能豁出來”。同時(shí)在支部這種和諧氣氛得影響下，站上的職工也面貌一新，對中化站的各項(xiàng)工作都有了積極的推進(jìn)作用。
20xx年為確保生產(chǎn)高質(zhì)量、高效率的運(yùn)行，建立和完善管理及運(yùn)行機(jī)制，不斷加強(qiáng)生產(chǎn)的全過程監(jiān)控，干部和技術(shù)人員24小時(shí)抓組織、抓銜接、抓運(yùn)行，準(zhǔn)確掌握系統(tǒng)每時(shí)每刻的動(dòng)態(tài)運(yùn)行情況，優(yōu)化和調(diào)整生產(chǎn)運(yùn)行參數(shù)，確保了生產(chǎn)的協(xié)調(diào)和平穩(wěn)；提高了生產(chǎn)管理水平和運(yùn)行質(zhì)量。
20xx年，部分通海職工調(diào)到中化集油站工作，通海職工基本素質(zhì)較高，實(shí)際業(yè)務(wù)技能素質(zhì)較差，通過由理論知識豐富、專業(yè)知識強(qiáng)的技術(shù)干部定期為職工授課，并通過現(xiàn)場講解、考核，實(shí)際操作，提高了培訓(xùn)質(zhì)量。經(jīng)過嚴(yán)格的考核培訓(xùn)，通海職工已經(jīng)在生產(chǎn)裝置頂崗，成為生產(chǎn)裝置的技術(shù)骨干。
今年，大隊(duì)開展了“精細(xì)化管理實(shí)踐年”主題活動(dòng)，并將我站作為四個(gè)“精細(xì)化管理”示范點(diǎn)之一，這是大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對我們的信任，也為我站今后的管理工作如何開展指明了方向。對此，站領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，立足生產(chǎn)實(shí)際，按照中石化四星級站庫和管理局優(yōu)秀基層隊(duì)的管理標(biāo)準(zhǔn)，通過“望聞聽問診”查“病因”、定“良策”，從中找到了解決管理問題的切入點(diǎn)和突破口，積極帶領(lǐng)干部職工迅速投入到“精細(xì)化管理實(shí)踐年”活動(dòng)中來，努力形成“人人講精細(xì)，事事要精細(xì)”的良好局面。通過“精細(xì)化管理實(shí)踐年”使中化站的工作上了一個(gè)新的臺階。
20xx年，繼續(xù)堅(jiān)持“以人為本”的安全工作思路，加大安全管理力度，全面推進(jìn)“本質(zhì)安全化生產(chǎn)”，把安全工作放在一切工作的首位抓牢抓實(shí)。在20xx年重點(diǎn)做了以下五項(xiàng)工作：認(rèn)真組織開展以崗位責(zé)任制為中心的教育活動(dòng)；切實(shí)加強(qiáng)對事故應(yīng)急救援預(yù)案的演練；嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律、工作紀(jì)律、組織紀(jì)律和施工紀(jì)律；加強(qiáng)生產(chǎn)、施工現(xiàn)場要害部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)控；加強(qiáng)安全隱患管理，健全安全監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)。
中化站緊緊圍繞解決生產(chǎn)中的技術(shù)瓶頸，開展了科研攻關(guān)，始終堅(jiān)持“超前、實(shí)用、創(chuàng)新、配套、效益”的原則。今年，在大隊(duì)的大力支持下，我站進(jìn)行了原油處理熱力系統(tǒng)改造。做了大量、細(xì)致的前期準(zhǔn)備工作，配合有關(guān)部門完成了原油處理熱力系統(tǒng)改造，提高了原油處理的溫度，二級分水器的出油含水有了明顯降低，降低了外輸原油液量和含水，提高了穩(wěn)定輕烴的產(chǎn)量，減輕了中油站污水反輸液量。
20xx年以來，中化站干部職工以經(jīng)濟(jì)效益為中心，取得了較好的成績。但是，我們的工作仍然存在一些薄弱環(huán)節(jié)，管理水平還有待于進(jìn)一步提高。主要表現(xiàn)在：一是在基礎(chǔ)管理上還存在著管理措施不嚴(yán)格，考核和獎(jiǎng)懲力度不夠等問題，管理上仍然有漏洞大隊(duì)季度檢查效果不理想；二是在安全管理上仍然存在薄弱環(huán)節(jié)，外來施工隊(duì)伍安全監(jiān)督力度還不夠；三是基層建設(shè)上，在精細(xì)化管理等方面工作不扎實(shí)；四是職工培訓(xùn)力度需要加強(qiáng)，在大隊(duì)及采油廠職工技能比賽中沒有取得好的名次。在20xx年的工作中，我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績，不斷完善自我，使我站的管理水平再上一個(gè)新臺階，以實(shí)際行動(dòng)為集輸大隊(duì)的穩(wěn)定與發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
20xx年，中化站工作的主要目標(biāo)是：以大隊(duì)“1211”總體工作思路為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本，緊密結(jié)合本站的生產(chǎn)實(shí)際，團(tuán)結(jié)求實(shí)，開拓進(jìn)取，大力弘揚(yáng)“干今天中化創(chuàng)業(yè)，戰(zhàn)明天中化爭強(qiáng)”的團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高職工素質(zhì)，圓滿完成大隊(duì)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)和生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)；基層建設(shè)創(chuàng)建四星級站庫和局級優(yōu)秀基層隊(duì)。
中化站將做好以下幾方面工作：
6.1、圍繞穩(wěn)定發(fā)展大局，全面推進(jìn)思想政治工作創(chuàng)新。
在20xx年工作中把握職工新動(dòng)向，觀察職工思想的細(xì)微變化，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，把思想政治工作做深、做細(xì)，做透，拓展工作覆蓋面，把工作觸角延伸到每個(gè)角落，不留盲點(diǎn)和空白點(diǎn)，以求實(shí)創(chuàng)新、執(zhí)著真情的態(tài)度關(guān)心職工、理解職工、鼓舞職工、引導(dǎo)職工、幫助職工，鼎力營造安全、穩(wěn)定的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境。
6.2、加強(qiáng)職工培訓(xùn)工作。
在20xx年的職工培訓(xùn)工作中，認(rèn)真落實(shí)大隊(duì)《職工培訓(xùn)考核管理辦法》，深入開展并完善“場景式教學(xué)考核法”，繼續(xù)完善本站的職工培訓(xùn)“金字塔體系”。以”五強(qiáng)化”為關(guān)鍵點(diǎn)，狠抓基本功訓(xùn)練。即強(qiáng)化培訓(xùn)考核，為基本功訓(xùn)練提供可靠依據(jù)；強(qiáng)化崗位練兵培訓(xùn)，提升職工的崗位應(yīng)變能力；強(qiáng)化班組長技能素質(zhì)，提升班組長管理水平；強(qiáng)化一專多能的”多崗位”技術(shù)培訓(xùn)，滿足生產(chǎn)需求；強(qiáng)化”職工創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)”。
6.3、加強(qiáng)生產(chǎn)經(jīng)營管理。
20xx年以提高生產(chǎn)運(yùn)行質(zhì)量為目標(biāo)，通過精細(xì)化管理活動(dòng)，充分認(rèn)識到20xx年成本控制所面臨的困難，完成重點(diǎn)項(xiàng)目，不斷加強(qiáng)生產(chǎn)管理，建立和完善管理及運(yùn)行機(jī)制，通過嚴(yán)格管理，狠抓落實(shí)，提高生產(chǎn)管理水平和運(yùn)行質(zhì)量。
6.4、20xx年重點(diǎn)工程項(xiàng)目。
重點(diǎn)做好天然氣脫硫裝置的投產(chǎn)，集輸油系統(tǒng)改造，輕烴裝置檢修三個(gè)工程項(xiàng)目的實(shí)施。
6.5、加強(qiáng)安全管理。
20xx年，繼續(xù)堅(jiān)持“以人為本”的安全工作思路，加大安全管理力度，全面推進(jìn)“本質(zhì)安全化生產(chǎn)”，完善hse管理制度，大力推行hse管理，創(chuàng)建本質(zhì)化安全型企業(yè)。
6.6、大力實(shí)施科技創(chuàng)新和技術(shù)改造，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益。
20xx年，緊緊圍繞降本增效目標(biāo)，依靠科技進(jìn)步，堅(jiān)持“超前、實(shí)用、創(chuàng)新、配套、效益”的原則，繼續(xù)深入開展全員性的科技創(chuàng)新和技術(shù)改造活動(dòng)，深入開展群眾性的合理化建議、小改小革活動(dòng)，qc活動(dòng)，解決生產(chǎn)中的技術(shù)難題，爭取取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。20xx的科技創(chuàng)新項(xiàng)目采取三個(gè)層次：一是配合大隊(duì)的項(xiàng)目，為《降低外輸原油含水》；二是以本站為主的五個(gè)項(xiàng)目，其中《提高輕烴生產(chǎn)裝置收率》為重點(diǎn)，《改善循環(huán)水水質(zhì)》、《氨蒸發(fā)式冷凝器循環(huán)水改造》、《提高污水水質(zhì)》、《降低天然氣含硫》為輔；三是以提高生產(chǎn)運(yùn)行效率，降低職工勞動(dòng)強(qiáng)度為目的的群眾性的合理化建議、五小活動(dòng)，qc活動(dòng)。
對大隊(duì)20xx年的工作有兩個(gè)建議：一是大隊(duì)安全和計(jì)量在20xx年組織各基層隊(duì)技術(shù)人員每月進(jìn)行互檢，使技術(shù)員相互交流和學(xué)習(xí)，提高了自身的水平，取得較好效果，希望此項(xiàng)工作擴(kuò)展到機(jī)關(guān)各路；二是希望大隊(duì)定期組織班組長進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流，提高班組長的素質(zhì)。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇三
寫這封信呢，一是因?yàn)樽毂坎粫?huì)說，二是因?yàn)橛X得寫信的方式會(huì)讓你更好的思考一些。三是覺得在公司再呆下去也是難以全力做好事情了。
從9月5號來公司到今天3月13號，已經(jīng)過了半年的時(shí)間了，半年的時(shí)間卻是在網(wǎng)店上的經(jīng)營并無多大進(jìn)步，本人負(fù)有不可推卸的責(zé)任，但是這不是我的本意，也不是沒有努力的去做好工作。我深信我對得起工作，對得起公司，對得起良心，不說是最忠誠的，起碼比一般人更付責(zé)任。奈何我覺得我現(xiàn)在的工作偏離的本意，而不是將擅長的發(fā)揮出來。為什么變成這樣，我認(rèn)為應(yīng)該是王總不能充分信任我，你信任的是我的執(zhí)行作用，始終沒有相信我在運(yùn)營上的觀點(diǎn)。而沒有系統(tǒng)的計(jì)劃，不計(jì)劃出每個(gè)階段的目標(biāo)，怎么可能達(dá)到年終的銷售目標(biāo)。
我始終都無法確定我現(xiàn)在的位子，到底是作為運(yùn)營呢，還是作為推廣，亦或者只是作為一個(gè)執(zhí)行者，你說怎么做就怎么做。但是在我心里，我是要做一個(gè)真正的運(yùn)營者，做好各階段的計(jì)劃，按計(jì)劃有條不紊的去實(shí)施，才能朝著最終目標(biāo)去奮斗，而不會(huì)是空口說白話。
你是老板，所以我的位子是由你來決定的，但是從你行事來看，你不但沒有很信任我，反而覺得沒有尊重過我的意見。例如年前招的推廣，介紹我的時(shí)候都不知道說我是干嘛的，當(dāng)時(shí)真叫一個(gè)心在滴血，沒計(jì)劃推廣事宜就冒然招一個(gè)人來干嘛呢，作用多大，工資開多少。還有一事就是：最近有了一定流量，有客戶詢盤了，就開始著重在話術(shù)，交流溝通上面，導(dǎo)致某個(gè)人開始自以為是了，趾高氣揚(yáng)，可你想過，出了多少問題，都是怪到我頭上來了，沒給我權(quán)利，我又能管的了誰，出了問題怪到我頭上，你覺得對我公平麼？（我是太想把事情做好，而又怕你浪費(fèi)了錢，所以才很在乎感受）其實(shí)歸根結(jié)底你還是不相信我。
我真的不知道你怎么想的，你是準(zhǔn)備嘗試著去做呢，還是真的想把網(wǎng)店做好？在我看來你只是在嘗試，花一定的錢來做，如果做的不好，大不了虧的不多。如果你是這種想法的話，我覺得你就沒必要開這么一個(gè)網(wǎng)店了，沒付出哪有回報(bào)，小的付出小的回報(bào)，大的付出大的回報(bào)，而小的回報(bào)都不能夠付員工工資的。如果想真的做好網(wǎng)店，你可以去問問別的店鋪的運(yùn)營，他們都是實(shí)戰(zhàn)中做的好，比理論的實(shí)用多了。像閔祥店，紫蕓店，還有啟沃店，啟沃店今年換了一個(gè)運(yùn)營，你可去看看他們店最近銷量，從過年到現(xiàn)在起碼都是一兩百萬的銷量了。
下面是我簡短的營銷計(jì)劃：
一、店鋪本身能做好的。
1、3—4款暢銷量大的，拼的就是價(jià)格，部分地區(qū)包郵。
（我們店鋪現(xiàn)在都是淘寶，天貓的自然流量，客戶容易比價(jià)格，而且我們店鋪銷量不大的話，客戶難以跟風(fēng)。要做就做最低，不然漏網(wǎng)之魚買價(jià)高的會(huì)有多少，這也是引自然流量必須要的，搞個(gè)最低價(jià)單又不包郵，那又有什么意義）。
2、店鋪裝修，首頁視覺效果，和活動(dòng)，都要給客戶一個(gè)良好的購物感覺。
3、套餐搭配活動(dòng)。
4、產(chǎn)品培訓(xùn)，解決客服產(chǎn)品不熟問題。
5、落實(shí)物流，降低客戶運(yùn)費(fèi)問題。
6、做好售前售后服務(wù)。
7、向綠拓那邊尋求幫助。
二、一部分高價(jià)高利潤的產(chǎn)品，做淘寶客，以10%—20%利潤來做，這部分的客戶，有很多不是直接進(jìn)淘寶，天貓來搜索的，這樣的客戶一般不會(huì)比較價(jià)格。
三、按目前流量和轉(zhuǎn)換率都很低，那就必須要開直通車。
四、試運(yùn)營完后，盡早做聚劃算，引入的流量和銷量勢必會(huì)很大。（參照本月啟沃店聚劃算帶來的整體銷量）。
好提高價(jià)格。（可以參照述涵店）算一筆賬，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)部一個(gè)月的人工成本是1w元，每天人問的少，銷量也少，如果第一月3萬銷量，第二個(gè)月5萬銷量，兩個(gè)月的人工才成本就是2萬元，如果我們把銷量直接提升到一個(gè)月8萬，而花費(fèi)6000，那么我們是不是就節(jié)約了4000元，而且提前了一個(gè)月。只有這樣良性循環(huán)，店鋪才會(huì)越來越有沖勁，才能越做越好。相反，拖一個(gè)月就得一個(gè)月的人工成本1w元，還比別人慢一個(gè)月，花了錢，還比別人慢，變成了惡性循環(huán)。網(wǎng)絡(luò)上本來就是：逆水行舟，不進(jìn)則退，現(xiàn)在想把店鋪?zhàn)銎饋?，花費(fèi)還好，等過段時(shí)間想做好，那花費(fèi)的代價(jià)，將會(huì)更大。你真的可以好好考慮~~~！（啟沃店新?lián)Q運(yùn)營重新做好花了很大的代價(jià)，你可以去了解了解）。
說這么多呢，不是說我有多大能耐，也不是說我要多多大權(quán)利，更不是說讓你多么的看重我，真得只是希望你能理解了解運(yùn)營，讓店鋪真的做起來。
還有一事就是，如果你覺得說這么多，有得罪或者沖撞的地方，可以完全叫我明天不要來了。如果你覺得還需要我在這里，那么我最多等到天貓?jiān)囘\(yùn)營期過了，我也決定要走了，真的感覺有點(diǎn)累了，經(jīng)常晚上睡不著都是為了把店鋪運(yùn)營好，真的想好好休息休息了。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇四
成為xx服裝公司的售后服務(wù)的人員，以來，我努力工作，完成了全年任何?，F(xiàn)在對20xx年來的工作總結(jié)如下：
無論從事什么樣的工作，專業(yè)知識永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后這一塊雖說不一定要求的知識要跟設(shè)計(jì)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。
一開始我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。
所以很感悟，學(xué)好知識是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些服裝產(chǎn)品的知識要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個(gè)對知識有欲望的心。
特別是售后這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么風(fēng)格，搭配它的是什么好等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。
做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了問題對他造成一定的損失，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強(qiáng)。
在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會(huì)說“請你放心，我會(huì)盡快幫你解決問題的”。還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí)，對你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問的最多的也是技術(shù)性的問題；有時(shí)碰到一些不懂的問題就很糾結(jié)。
如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了；這樣的問題就不要正面的去回答了，先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了；要不然客戶會(huì)對你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì)對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底行不行的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說在現(xiàn)場趕緊解決問題走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
在接到客戶電話時(shí)，必須先了解體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備什么的。
俗話說“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后，做一下總結(jié)，把現(xiàn)場的情況記下來。
還有現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好，不怕苦、不怕累。這些都是售后的基本要求?？沟昧司陀赂业目梗共涣司头乓慌裕划吘贡澈筮€有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢！都說售后服務(wù)是一個(gè)營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭取的利益。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇五
對于企業(yè)來說，能力往往是超越知識的，公司對于人才的要求，同樣也是能力第一。公司對于人才的要求是多方面的,它包括：組織指揮能力、決策能力、創(chuàng)新能力、社會(huì)活動(dòng)能力、技術(shù)能力、協(xié)調(diào)與溝通能力等。
第一階段(xx年)：適應(yīng)階段
xx年7月我進(jìn)入了工作的獨(dú)立，記得那時(shí)電動(dòng)車的帳目情況已經(jīng)堆積了2個(gè)多月，當(dāng)時(shí)的首要任務(wù)(自定)是分清各股東的投資情況、庫存的實(shí)物數(shù)量、廠方的帳務(wù)核對、出納的現(xiàn)金盤核、最重要的是合理建帳(帳務(wù)具有延續(xù)性)，用了1個(gè)月做了3個(gè)月帳，當(dāng)時(shí)帳套建完后我有種超越和竊喜的感覺。從新行業(yè)電動(dòng)車的實(shí)體期初建帳、摩托車的接帳及業(yè)務(wù)的快速進(jìn)入、稅務(wù)的合理建帳、銀行機(jī)動(dòng)帳、風(fēng)陵渡汽貿(mào)的認(rèn)知，在對行業(yè)陌然的情況下，我幸運(yùn)的加入了xx管理團(tuán)隊(duì)，看似簡單的賬單制作日常業(yè)務(wù)銀行對接建立臺賬與廠商財(cái)務(wù)對接業(yè)務(wù)銜接，一切都要從新開始。還有在昝經(jīng)理的幫助下我對承兌匯票有了認(rèn)知、了解。我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)，而隨后財(cái)務(wù)特殊身份更是加速縮短了我與業(yè)務(wù)之間的距離。干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法：積累經(jīng)驗(yàn);問書本、問同事，不斷豐富知識：掌握技巧。
勤能補(bǔ)拙，利用時(shí)間總結(jié)完善自己的工作內(nèi)容，建立了各種賬套的模版，同時(shí)結(jié)合管理處實(shí)際情況先后內(nèi)定了《財(cái)務(wù)收費(fèi)流程》、《財(cái)務(wù)對接流程》，并在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的配合下各項(xiàng)流程得到了迅速的普及，為管理處日常財(cái)務(wù)工作的順利進(jìn)行奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第二階段(xx年xx年)：發(fā)展階段
這一階段在繼續(xù)擔(dān)任原職同時(shí)又介入了xx有限公司汽車分期工作，進(jìn)一步鞏固了自己財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的積累，同時(shí)也豐富了自身的汽車專業(yè)知識。進(jìn)入日常管理之后，因?yàn)樾抡械姆制跁?huì)計(jì)與電動(dòng)車會(huì)計(jì)，我由此又接觸到了輔導(dǎo)新人的工作內(nèi)容，我將自己的工作經(jīng)驗(yàn)整理與新人一起實(shí)踐，共同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，經(jīng)過三個(gè)月時(shí)間的努力，新招的會(huì)計(jì)已經(jīng)能夠很好的勝任財(cái)務(wù)工作了。年底電動(dòng)車移交我又被介入分期公司接管財(cái)務(wù)，此時(shí)正逢汽車分期的高峰及國家對汽車養(yǎng)路費(fèi)及稅收制度改革，汽車養(yǎng)路費(fèi)的取消直接關(guān)系著帳務(wù)大動(dòng)作的調(diào)整，那年我整理了一套所有汽車分期的完整還款表，調(diào)整所有客戶的養(yǎng)路費(fèi)科目，由此制定了客戶全款付清時(shí)用帳表核對的方法確定客戶的還款金額，確保財(cái)務(wù)核算正確。我參加稅務(wù)學(xué)習(xí)專業(yè)知識，積極配合制度改革，并在工作中小有成就，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，xx是我在公司年獎(jiǎng)xx*元。
第三階段(xx年現(xiàn)在)，不斷提升階段
xx年公司上層領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營決策轉(zhuǎn)型，為工作的`需要與時(shí)代的適應(yīng)，學(xué)習(xí)了一般納稅人帳務(wù)及國稅金稅工程，已熟悉增值稅防偽稅控開票子系統(tǒng)。同年9月由于福田奧鈴品牌的代理，快速適應(yīng)廠方的帳套系統(tǒng)。因廠方的返利非即返到帳，它采取的控制終端經(jīng)銷商的銷售及資金的最大占用化，返利一票一返，每張?jiān)鲋刀惼钡姆道罡咔也荒艹^所售車輛金額的30%，結(jié)合所上情況我建立了一套同以前又完全不一樣的帳套，方便公司與廠方核對及公司車輛利潤的明確化，一車一結(jié)。同年因公司搬遷，交通不變，我盡快適應(yīng)了自駕車。
在xx工作的五年時(shí)間里，積累了許多工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是管理處基層財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也取得了一定的成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;
(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé);
(四)只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好;
(五)只有保持心態(tài)平和，取人之長、補(bǔ)己之短，才能不斷提高、取得進(jìn)步。
財(cái)務(wù)工作象年輪，一個(gè)月工作的結(jié)束，意味著下一個(gè)月工作的重新開始。我喜歡我的工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒有太多新奇，但是做為企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的命脈，我深深的感到自己崗位的價(jià)值。
公司的快速發(fā)展催人奮進(jìn)，對我們每位職工提出了更高的要求，我明白，只有不斷學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步，才能更好地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾欲上下而求索，我決心在今后的工作中，嚴(yán)于律已，勤奮學(xué)習(xí)，在本職崗上做出更大的貢獻(xiàn)。
以上是我對自己工作的總結(jié)匯總，敬請領(lǐng)導(dǎo)給予批評指正。在今后的工作當(dāng)中，我將一如既往的努力工作，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn);努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力，以新形象，新面貌，為公司的輝煌發(fā)展而努力奮斗。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇六
企業(yè)文化詩司文化，是老板的文化。是企業(yè)中長期形成的共同理想，基本價(jià)值觀，作風(fēng)，生活習(xí)慣和行為規(guī)范的總稱、是企業(yè)在經(jīng)營管理過程中創(chuàng)造的精神財(cái)富的總和。對企業(yè)成員有感召力和凝聚力，能把眾多人的興趣，目的，需要以及由此產(chǎn)生的行為統(tǒng)一起來。它包含價(jià)值觀，目標(biāo)，行為準(zhǔn)則、管理制度、道德風(fēng)尚等內(nèi)容。它以全體員工為工作對象，通過宣傳，教育，培訓(xùn)和文化娛樂，交心聯(lián)誼等方式，以限度地統(tǒng)一員工意志，規(guī)范員工行為，凝聚員工力量、為公司總的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。
企業(yè)文化內(nèi)容如下：
1、公司簡介。
2、公司訓(xùn)導(dǎo)、企業(yè)精神、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)愿景、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)發(fā)展愿景、價(jià)值觀念、企業(yè)道德、經(jīng)營理念、服務(wù)理念、行為準(zhǔn)則、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)人才。
3、企業(yè)文化輔助：開展籃球比賽、乒乓球比賽、拔河比賽、演唱比賽、野外拓展訓(xùn)練、書法等活動(dòng)。
4、開展技術(shù)標(biāo)兵評比，員工技術(shù)比武等活動(dòng)。
二、優(yōu)化后勤保障。
沒有后勤的保障，就保證不了生產(chǎn)穩(wěn)定正常的進(jìn)行。要保證公司穩(wěn)定正常的生產(chǎn)經(jīng)營必須要有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的后勤做后盾。勢必首先制定相關(guān)制度，優(yōu)化對食堂，宿舍，水，電，辦公用品的監(jiān)管。優(yōu)化零星修繕，部分固定資產(chǎn)的的申報(bào)監(jiān)管，優(yōu)化衛(wèi)生，環(huán)境，車輛等監(jiān)管(按程序)。
1、加強(qiáng)行崗位責(zé)任制、完善行崗位制度。
2、加強(qiáng)行后勤崗位責(zé)任制、完善行后勤崗位制度。
3、加強(qiáng)行總務(wù)崗位責(zé)任制、完善行總務(wù)崗位制度。
4、加強(qiáng)保位(保安)崗位責(zé)任制、完善保安崗位制度。
5、加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理及零星修繕、完善財(cái)產(chǎn)管理及管理制度。
6、加強(qiáng)食堂、宿舍、水、電及辦公用品領(lǐng)取等監(jiān)督管理措施，完善管理制度。
7、加強(qiáng)車輛的停放工作。
8、加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督管理。
9、做好與公司各部門的協(xié)調(diào)配合工作。
三、強(qiáng)化安全保衛(wèi)。
評比一個(gè)企業(yè)的強(qiáng)大，好壞，盈利，虧損，就在于這個(gè)企業(yè)勢必是具備有一個(gè)安全感。所以要安全就得強(qiáng)化公司員工的安全意識、提高保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)“四防”工作，落實(shí)保安管理制度，培訓(xùn)提升保安隊(duì)長的管理水平。加強(qiáng)對人員進(jìn)出，公務(wù)訪客，車輛物品出入，消防安全。做好防火、防盜、防災(zāi)，防破壞、防職業(yè)安全事故等管理。同時(shí)對員工進(jìn)行安全教育，貫切落實(shí)：“安全行計(jì)劃第一，預(yù)防為主”的指導(dǎo)思想。創(chuàng)造一個(gè)安寧祥和的工作，生活環(huán)境，保證公司財(cái)產(chǎn)和公司員工的人身及合法財(cái)產(chǎn)的安全。
1、建立健全安全保衛(wèi)管理制度，落實(shí)安全生產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任制。
2、建立健全消防安全制度，強(qiáng)化消防安全管理，管理到位、層層落實(shí)到人，層層簽訂責(zé)任書。開展消防滅火演練。
四、開展員工思想教育培訓(xùn)工作。
1、公司形象教育培訓(xùn)。
2、員工行為禮儀教育培訓(xùn)。
3、辦公職場的教育培訓(xùn)。
4、安全教育培訓(xùn)。
五、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作任務(wù)。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇七
結(jié)合20××年售后維修總體運(yùn)行情況來看，售后部基本實(shí)現(xiàn)了年初擬定的工作計(jì)劃?？蛻舻某姓J(rèn)是對我們工作的'鼓舞，批評和建議則是工作改進(jìn)的方向。 為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短現(xiàn)對售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：
*年售后部營業(yè)額：xx萬余元。毛利：xx萬余元，平均單車營業(yè)額：xx元。*年共進(jìn)廠xx輛，其中潤保xx輛。
售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。
要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇八
為保護(hù)全鄉(xiāng)森林資源安全，近日，黔江區(qū)杉嶺鄉(xiāng)多措并舉扎實(shí)做好夏季森林防火工作。
一、嚴(yán)格責(zé)任落實(shí)。
該鄉(xiāng)召開夏季森林防火工作會(huì)議，進(jìn)一步明確責(zé)任，細(xì)化任務(wù)，實(shí)行鄉(xiāng)干部包村、村干部包山頭，將責(zé)任落實(shí)到人。
二、加大宣傳力度。
通過村廣播、懸掛標(biāo)語、發(fā)放宣傳資料等形式向廣大干部群眾宣傳護(hù)林防火法規(guī)和防火安全知識。在群眾聚集區(qū)張貼森林防火公告，在防火重要地段設(shè)立警示牌，懸掛防火標(biāo)語，發(fā)放宣傳單等，重點(diǎn)加強(qiáng)小學(xué)生、孤寡老人的防火意識，確保森林防火宣傳不留死角。
三、加大巡查力度。
該鄉(xiāng)要求護(hù)林員堅(jiān)守崗位，增加巡山護(hù)林次數(shù)，及時(shí)制止野外違章火源，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告火情。鄉(xiāng)紀(jì)委適時(shí)進(jìn)行督察、考評，督促各項(xiàng)防范措施落實(shí)。
四、提高防火能力。
及時(shí)充實(shí)調(diào)整撲火隊(duì)伍人員、裝備，確保各種設(shè)備完好。
五、保障通訊暢通。
與此同時(shí)，該鄉(xiāng)嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班和負(fù)責(zé)人帶班制度，保持上下聯(lián)通順暢，確保及時(shí)應(yīng)對突發(fā)狀況。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇九
不知不覺間，20__年的工作一步步的走向結(jié)束了。在今年的工作上，我認(rèn)真的地處理了自身的工作任務(wù)，并在工作中加強(qiáng)了自身的學(xué)習(xí)，讓自身在業(yè)務(wù)能力上有了不少的進(jìn)步，這也讓我在服務(wù)方面能更加順利的完成客戶們的要求，展現(xiàn)___公司的客服服務(wù)態(tài)度!
如今，再回顧這一年的工作情況，盡管在很多方面，我也有不足和問題，但我也一直在工作中追求改進(jìn)，以不斷提升自我的工作價(jià)值。反思這一年，我也同樣收獲到了不少的工作經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)對自己在工作中的情況做如下總結(jié)：
一、思想的調(diào)整。
作為一名的售后客服，客戶往往帶著兩種態(tài)度聯(lián)系我們。平和或是生氣。而且絕大多數(shù)都是后者。畢竟作為一名售后，如果在顧客購買和使用我們產(chǎn)品的時(shí)候出現(xiàn)了任何問題，那我就必須做好安撫顧客怒火的準(zhǔn)備。當(dāng)然，這并非是我們產(chǎn)品質(zhì)量的問題，其中也有許多的原因，如：物流方面和顧客自身的操作等。
但無論是那種，既然作為售后客服，那我們必須努力顧客生氣的原因，并及時(shí)的處理好顧客的問題。這樣的工作情況下，我們的工作壓力也非常巨大。為此，我們在平時(shí)的工作中也會(huì)鍛煉現(xiàn)身能力，讓自己掌握更好的思想調(diào)整能力，以便更好的完成工作。
二、工作情況。
在這一年的工作中，我在自己的崗位上積極的處理自身的工作，盡管連顧客的面都沒有見過，但卻好像都要面對不少顧客。通過電話和網(wǎng)絡(luò)聊天軟件不斷的溝通、交流。
在售后的工作中，除了為顧客提供的幫助來解決問題，我還肩負(fù)著向客戶推薦公司其他產(chǎn)品的職責(zé)。在一年來的工作中，我努力的為顧客帶來更好的服務(wù)，并積極與之交流，獲得顧客的信任，并且，也有很多顧客購買了我在后續(xù)推薦的產(chǎn)品，不僅提升餓了工作的銷量，也更好的讓顧客感受到了___公司的產(chǎn)品所帶來的便利。
三、自身的不足。
此次反思之后，我會(huì)更加嚴(yán)格的去要求自己，讓自己在工作中能更好的改進(jìn)自己!
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇十
xx年年寒假我來到了清華同方售后服務(wù)部實(shí)習(xí)，因?yàn)榧依锏碾娔X出現(xiàn)故障卻不知道怎么處理，只能等專業(yè)人士來解決問題，本身我就對電腦很感興趣，經(jīng)朋友介紹就來到這里實(shí)習(xí)。
短短1個(gè)月的工作過程使我受益匪淺。不僅計(jì)算機(jī)專業(yè)知識增長了，最主要是懂得了如何更好的為人處事。當(dāng)今社會(huì)一直處在加速的發(fā)展變化中，所以對人才的要求也越來越高，我們要用發(fā)展的眼光看問題，就要不斷提高思想認(rèn)識，完善自我。師傅說作為一名it從業(yè)者，所受的社會(huì)壓力將比其他行業(yè)更加沉重，要學(xué)會(huì)創(chuàng)新求變，以適應(yīng)社會(huì)的需要。如果是在單位，那就更需要掌握全面的計(jì)算機(jī)知識，因?yàn)樾〉接?jì)算機(jī)的組裝維修，*到服務(wù)器的維護(hù)與測試，都需要一個(gè)人獨(dú)立完成。可以說，近1個(gè)月的工作使我成長了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點(diǎn)心得：
你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去服務(wù)部實(shí)習(xí)，心里不可避免的有些疑惑：不知道師傅怎么樣，應(yīng)該去怎么做啊，要去干些什么等等!踏進(jìn)公司的辦公室，只見幾個(gè)陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家多很友善的微笑歡迎我的到來。從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲：“師傅早”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對老師同事對朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間，我就和師傅們打成一片，很好的跟他們交流溝通學(xué)習(xí)，我想，應(yīng)該是我的真誠，換得了老師的信任。他們把我當(dāng)朋友也愿意指導(dǎo)我，愿意分配給我任務(wù)。
要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟老師有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到網(wǎng)絡(luò)中心，老師并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會(huì)做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識，所以跟老師建立起很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺得這也是我們將來走上社會(huì)的一把不可獲缺的鑰匙。通過溝通了解，師傅我有了*體的了解，一邊有針對性的教我一些計(jì)算機(jī)知識，一邊根據(jù)我的興趣給予我更多的指導(dǎo)與幫助，例如我對網(wǎng)絡(luò)布線，電腦硬件安裝，系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)或硬件故障排除，工作原理應(yīng)用等方面比較感興趣，師傅就讓我和他一起完成電腦故障排除工作。在這次的工作中，我真正學(xué)到了計(jì)算機(jī)教科書上所沒有的知識，擁有了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這才真正體現(xiàn)了知識的真正價(jià)值，學(xué)以致用。
激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在中心時(shí)，老師就跟我說，想做電腦維護(hù)這一塊，激情與耐心必不可少，在產(chǎn)品更新方面，這一行業(yè)就像做新聞工作，不斷的在更新，這就需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識，提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去。在一些具體的工作當(dāng)中也是這樣的：記得剛來公司實(shí)習(xí)的時(shí)候老板安排我學(xué)習(xí)安裝winxp操作系統(tǒng)，我本想這應(yīng)該是非常簡單的事，可沒想到出現(xiàn)了很多問題，還是在師傅一步一步的教導(dǎo)下，直到最后才把系統(tǒng)安裝成功，用了整整兩天的時(shí)。通過自己的摸索，調(diào)試，自此，我算是真正的弄明白了計(jì)算機(jī)的硬件安裝，維護(hù)和更新。后來我又進(jìn)行了各種計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的反復(fù)安裝調(diào)試，一遍又一遍的調(diào)試安裝，自然有些煩，但我用我的熱情與耐心克服這些困難，師傅也幫我用書面的方式整理了不少關(guān)于硬件故障的經(jīng)驗(yàn)，比如說：我們可以在電腦啟動(dòng)的時(shí)候就可以通過聲音來判斷故障：1短:啟動(dòng)正常，2短:非致命錯(cuò)誤， 1長1短:顯示錯(cuò)誤 ，1長2短:鍵盤錯(cuò)誤。
一、系統(tǒng)重要文件損壞或丟失引起的 (包括病毒所致)
二、內(nèi)存超頻或不穩(wěn)定造成的藍(lán)屏
三、硬件的兼容性不好引起的藍(lán)屏，四、硬件散熱引起的“藍(lán)屏”故障;計(jì)算機(jī)經(jīng)常死機(jī)的原因有：
一、系統(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)誤包括病毒所致
二、主板的芯片或者其他的零部件損壞
三、顯卡接觸不良
四、內(nèi)存接觸不良
五、cpu風(fēng)扇散熱不良
六、計(jì)算機(jī)的電源有問題
七、硬盤出現(xiàn)故障等;
一、顯示器斷電，或顯示器數(shù)據(jù)線接觸不良;
二、主板沒有供電;
三、顯卡接觸不良或損壞;
四、cpu 接觸不良;
五、內(nèi)存條接觸不良;
六、機(jī)器感染
還有cih 病毒，bios 被破壞性刷新等等。
因?yàn)槲規(guī)煾凳怯布矫娴墓こ處煟瑢浖私饪赡鼙容^少吧，所以在軟件方面的故障我接觸的比較少，*多客戶都是中病毒引起的，直接重裝系統(tǒng)就解決問題了。但是我覺得重裝系統(tǒng)實(shí)在是耗費(fèi)太多的時(shí)間了，所以我就自學(xué)了很多軟件方面的知識以完備自己。在公司里我問師傅，查資料，一個(gè)個(gè)問題迎刃而解，自己在這方面的知識得到了充實(shí)。這些在平常的書本上僅僅是獲得感性的認(rèn)識，而在這里真的實(shí)踐了，才算是真正的掌握了，也讓我認(rèn)識到了自己的不足，告誡自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于鉆研。師傅說對每臺計(jì)算機(jī)都要細(xì)心負(fù)責(zé)，具有基本的專業(yè)素養(yǎng)，因?yàn)榧?xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本條件，基本的專業(yè)素養(yǎng)是做好工作的前提。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇十一
鎮(zhèn)召開全鎮(zhèn)森林防火工作會(huì)議，分管領(lǐng)導(dǎo)、村(社區(qū))支書、主任、各村(社區(qū))護(hù)林員參加會(huì)議。
會(huì)議認(rèn)真分析了該鎮(zhèn)當(dāng)前森林防火工作形勢，安排部署了森林防火工作，并就如何預(yù)防森林火災(zāi)、如何處理、報(bào)告森林火情、如何使用滅火工具等方面進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
會(huì)議強(qiáng)調(diào)，鎮(zhèn)村干部、護(hù)林員要進(jìn)一步提高思想認(rèn)識，嚴(yán)格做到密切配合、常抓不懈;大力開展森林防火宣傳，把森林防火知識送到村民身邊，增強(qiáng)全民防火意識，把森林防火工作變成自覺行動(dòng);各村要成立森林防火工作領(lǐng)導(dǎo)小組，備齊備優(yōu)防火器材，建立一支拉得出、用得上、拿得下的撲火隊(duì)伍;實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班值班制度，護(hù)林員在森林防火期要堅(jiān)持全天候巡山護(hù)林，記錄好巡查日志，發(fā)現(xiàn)火情及時(shí)處理并上報(bào)。
會(huì)上，鎮(zhèn)政府與各村簽訂了森林防火工作責(zé)任書，確保森林防火工作責(zé)任明確，取得實(shí)效。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇十二
經(jīng)過多次準(zhǔn)備今天在這里召開了2017年度xx發(fā)電有限責(zé)任公司技術(shù)監(jiān)督總結(jié)會(huì)，今天的會(huì)議主要是將公司發(fā)電以來的技術(shù)監(jiān)督工作情況進(jìn)行匯報(bào)，重點(diǎn)是找出現(xiàn)技術(shù)監(jiān)督存在的問題及今后的工作打算。下面我將公司技術(shù)監(jiān)督總的情況向大家匯報(bào)。
一、技術(shù)監(jiān)督工作的情況
電力工業(yè)是資金密集、技術(shù)密集型的裝置性行業(yè)，其產(chǎn)品——電能是發(fā)、供、用同時(shí)完成的，電能又是難以儲(chǔ)存的，保持正常穩(wěn)定供電，對保證國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)安定是非常重要的，保證發(fā)、供電設(shè)備健康、安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和計(jì)量完整準(zhǔn)確是電力生產(chǎn)最基本、最重要的任務(wù)。要完成這項(xiàng)任務(wù)，離不開技術(shù)監(jiān)督工作。宜賓公司成立以來不斷提高自己的技術(shù)監(jiān)督水平，技術(shù)監(jiān)督工作并不斷走向正軌，并開展技術(shù)監(jiān)督工作保證的機(jī)組的運(yùn)行，其主要的工作有。
1、建立了一套較為完整的技術(shù)監(jiān)督工作體系與工作制度。
公司在2017年重新成立了技術(shù)監(jiān)督網(wǎng)，并設(shè)立了三級技術(shù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，明確了各級人員的責(zé)任，有力的加強(qiáng)了技術(shù)監(jiān)督工作的開展。
2、制訂了一整套較為科學(xué)有效的技術(shù)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程與檢查考核辦法。 2017年針對現(xiàn)在管理要求，公司根據(jù)《中國華電集團(tuán)公司四川技術(shù)監(jiān)督管理暫行辦法》及現(xiàn)技術(shù)進(jìn)步的要求重新制定《技術(shù)監(jiān)督管理制度》以規(guī)范公司的技術(shù)管理工作，使得xx公司的技術(shù)管理工作有章可循。
3、完善建立了技術(shù)監(jiān)督工作的基礎(chǔ)資料。
公司各級技術(shù)人員通過不斷的努力各技術(shù)監(jiān)督專業(yè)建立了xx公司#11、#12機(jī)組的技術(shù)監(jiān)督工作的制度、臺帳、實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn)制度等基礎(chǔ)性工作，使xx公司技術(shù)監(jiān)督由無到有的轉(zhuǎn)變。
4、逐步培養(yǎng)了一支技術(shù)監(jiān)督專業(yè)隊(duì)伍。
人才是根本。從事技術(shù)監(jiān)督工作的人員，不但要肯鉆研、有較高的技術(shù)水平，還要有敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神。經(jīng)過幾年xx公司人員的不斷學(xué)習(xí)并在技術(shù)監(jiān)督的實(shí)踐，他們有的已經(jīng)成為既具有專業(yè)理論知識，又熟悉有關(guān)設(shè)備、系統(tǒng)及標(biāo)準(zhǔn)，有處理和解決問題能力，懂得技術(shù)管理的專門人才，如公司繼電保護(hù)專業(yè)的技術(shù)人員出了不但完滿的完成了日常的技術(shù)監(jiān)督工作，并完成了#11、#12機(jī)新建機(jī)組的保護(hù)整定、定值通知單的下放、保證了機(jī)組的啟動(dòng)調(diào)試工作，不但為公司節(jié)約了大量的費(fèi)用，同時(shí)提高了公司的技術(shù)管理的形象。
5、開展了電力設(shè)備的全過程技術(shù)監(jiān)督。
技術(shù)監(jiān)督應(yīng)貫穿電力生產(chǎn)全過程，即包括工程設(shè)計(jì)、設(shè)備選型、監(jiān)造、安裝、調(diào)試、試生產(chǎn)及運(yùn)行、檢修、停備用、技術(shù)改造等方面。在#11、#12機(jī)組的新建工作中，公司嚴(yán)格安裝火電廠基建管理辦法及質(zhì)檢大綱的要求加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)督工作保證了機(jī)組的順利投產(chǎn)。在2017年還完成了#11機(jī)組的首次檢修的技術(shù)監(jiān)督工作，在平時(shí)的生產(chǎn)運(yùn)行中公司根據(jù)實(shí)際開展了日常的技術(shù)監(jiān)督工作為機(jī)組的安全運(yùn)行提供了保證。
二、存在的問題
但是應(yīng)該看到xx公司的技術(shù)監(jiān)督工作僅僅才處于開始階段，其水平較低，同標(biāo)準(zhǔn)還存在巨大的差距，需要大家不斷的努力，搞好公司的技術(shù)監(jiān)督水平。 當(dāng)前技術(shù)監(jiān)督工作存在以下主要問題：
1、大家對技術(shù)監(jiān)督的認(rèn)識不到位。
由于xx公司剛經(jīng)歷了繁忙的基建工作設(shè)備還不穩(wěn)定造成現(xiàn)場消缺事情多，同時(shí)公司的各級技術(shù)監(jiān)督人員還缺乏相應(yīng)的技術(shù)監(jiān)督工作的實(shí)踐，造成大家對技術(shù)監(jiān)督的認(rèn)識不足，重視不夠。主要體現(xiàn)在，第一就是對技術(shù)監(jiān)督工作指導(dǎo)不力。指導(dǎo)不力表現(xiàn)在不關(guān)心其發(fā)展情況，如人員的工作情況，人員的素質(zhì)裝備的配置等等，好象有亦可，無亦可。還有一個(gè)表現(xiàn)就是對技術(shù)監(jiān)督的工作任務(wù)不重視，可完成，可不完成。第三個(gè)表現(xiàn)就是技術(shù)監(jiān)督管理隨意性太大，如技術(shù)監(jiān)督管理的許多指標(biāo)缺乏科學(xué)的依據(jù)，對技術(shù)監(jiān)督出現(xiàn)的問題不認(rèn)真分析總結(jié)，對機(jī)組檢修的技術(shù)監(jiān)督項(xiàng)目刪減的隨意性過大。
2、管理上存在差距。
管理上的差距主要是我們管理不細(xì)、不嚴(yán)。關(guān)鍵問題在這里管理不細(xì)，要求
不嚴(yán)，或者說：有要求不按要求辦。這是我們管理上最大差。如在公司制定的技術(shù)監(jiān)督管理辦法中對技術(shù)管理的要求及任務(wù)都有明確的要求，但是大家并沒有很好的完成，大家責(zé)任不清。
3、技術(shù)監(jiān)督的基礎(chǔ)工作存在差距。
雖然公司在幾年的不斷工作中完善了不少技術(shù)監(jiān)督工作，但是我們在日常的工作中，班組、車間的基礎(chǔ)性資料的工作還不完善。
4、技術(shù)監(jiān)督的培訓(xùn)工作不力，技術(shù)監(jiān)督的人員專業(yè)能力還應(yīng)提高。
現(xiàn)在很多技術(shù)監(jiān)督網(wǎng)的成員對技術(shù)監(jiān)督工作缺乏實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，對自己的基本責(zé)任、日常應(yīng)作的工作，做好工作的基本專業(yè)知識還缺乏足夠的認(rèn)識。造成很多人不知該干些什么。
5、現(xiàn)技術(shù)監(jiān)督的薄弱環(huán)節(jié)還很多，嚴(yán)重影響公司的安全運(yùn)行。
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現(xiàn)在公司技術(shù)監(jiān)督工作的主要的問題有，機(jī)組“四管”泄漏嚴(yán)重機(jī)組非停過多，機(jī)組能耗高，機(jī)組很多關(guān)鍵的計(jì)量不準(zhǔn)確造成許多基礎(chǔ)數(shù)據(jù)無法統(tǒng)計(jì)，高壓電機(jī)絕緣損壞隱患大，石灰石利用率不高、灰渣綜合利用率低、廠區(qū)粉塵、噪聲超標(biāo)環(huán)保壓力大，機(jī)組熱工自動(dòng)投入率低。
三、重要性
公司的技術(shù)監(jiān)督工作同標(biāo)準(zhǔn)存在的差距影響了公司機(jī)組的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，同時(shí)也造成了公司技術(shù)管理的被動(dòng)。公司各級技術(shù)人員應(yīng)知恥而后勇，明白自己的責(zé)任不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)踏實(shí)工作提高公司技術(shù)監(jiān)督管理水平，充分認(rèn)識加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)督工作的緊迫性和重要性。
1、技術(shù)監(jiān)督是企業(yè)科學(xué)管理的重要內(nèi)容，是公司提高技術(shù)管理水平的要求。 技術(shù)監(jiān)督貫穿電力生產(chǎn)建設(shè)的全過程，涉及所有技術(shù)專業(yè)，因此是企業(yè)科學(xué)管理的基礎(chǔ)工作之一。公司同先進(jìn)企業(yè)存在差距有很多原因，但更突出的是管理意識和管理水平的差距?？s小這些差距，需要做許多工作，其中加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)督是其中重要的一條。公司的“安評”、“安全文明標(biāo)準(zhǔn)化管理”、“對標(biāo)”管理其中很多同時(shí)也很重要的內(nèi)容都是對技術(shù)監(jiān)督工作的要求。
性措施，做到心中有數(shù)，防患于未然。
應(yīng)該注意到，放松技術(shù)監(jiān)督工作，或?qū)夹g(shù)監(jiān)督指標(biāo)控制出于某種需要而降低要求，其后果確實(shí)不像誤操作那樣立竿見影，但是其存在的威脅更大，如不加強(qiáng)汽水指標(biāo)的控制，其造成的腐蝕可能損壞整個(gè)機(jī)組的熱力系統(tǒng)的金屬部分造成不可修復(fù)的損失，可見技術(shù)監(jiān)督是機(jī)組基本安全的`保證。
3、技術(shù)監(jiān)督公司各級技術(shù)人員提高自身能力的要求。
時(shí)代在進(jìn)步，技術(shù)在發(fā)展，各級技術(shù)人員應(yīng)不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力才能更好的工作。技術(shù)監(jiān)督工作為各級技術(shù)人員的發(fā)展就提供了一個(gè)舞臺，同時(shí)也是衡量技術(shù)人員技術(shù)水平的一塊“試金石”。
4、在實(shí)踐中不斷提高對技術(shù)監(jiān)督工作的認(rèn)識。
電力工業(yè)技術(shù)監(jiān)督的含義是否這樣來表述：依據(jù)科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，利用先進(jìn)的測量手段和管理方法，在發(fā)供電設(shè)備全過程的質(zhì)量管理過程中，在電能、金屬、化學(xué)、絕緣、熱工、電測、環(huán)保、繼電保護(hù)、節(jié)能、壩工等方面對設(shè)備健康水平與安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方面的重要參數(shù)與指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、調(diào)整，以確保發(fā)供電設(shè)備在良好狀態(tài)或允許范圍內(nèi)運(yùn)行。其實(shí)質(zhì)就是：利用科學(xué)的方法，掌握材料和設(shè)備微觀變化的過程和由量變到質(zhì)變轉(zhuǎn)化的規(guī)律，有效地調(diào)節(jié)和控制變化速度，使設(shè)備在預(yù)期的時(shí)間內(nèi)保持良好的狀態(tài)和安全運(yùn)行。正確認(rèn)識和理解技術(shù)監(jiān)督的含義和內(nèi)容，才能開展好這項(xiàng)工作。技術(shù)監(jiān)督的內(nèi)涵，包括質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量三個(gè)方面。這三個(gè)方面是相互關(guān)聯(lián)的有機(jī)整體，這就構(gòu)成了質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量三位一體的監(jiān)督體系。在這個(gè)體系中，質(zhì)量是核心。
四、下步的工作打算
我們必須清醒地認(rèn)識到，從滿足電力生產(chǎn)的要求來看，技術(shù)監(jiān)督工作仍然是一個(gè)比較薄弱的環(huán)節(jié)，公司現(xiàn)暴露出的問題仍然不少，則必須進(jìn)一步深化和加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)督工作以滿足公司經(jīng)營發(fā)展的需要。其主要的工作打算為：
1、理清關(guān)系、明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任。
繼續(xù)建立并完善企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)監(jiān)督體系，明確公司、車間、班組備級崗位的技術(shù)監(jiān)督責(zé)任，按責(zé)任制要求一級對一級負(fù)責(zé)，責(zé)任到位、責(zé)任到人。同時(shí)處理好技術(shù)監(jiān)督同安全、檢修工作、運(yùn)行工作的關(guān)系。
2、嚴(yán)格管理不斷提高管理水平
1）建立完善備種技術(shù)監(jiān)督的規(guī)程制度和辦法。技術(shù)監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程是我
們開展技術(shù)監(jiān)督工作的依據(jù)。雖然，現(xiàn)公司有技術(shù)管理辦法但是應(yīng)根據(jù)現(xiàn)在的情況及時(shí)地補(bǔ)充制訂各項(xiàng)技術(shù)監(jiān)督的條例、規(guī)定，使技術(shù)監(jiān)督工作逐步地制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化。做到技術(shù)監(jiān)督有章可依。
2）嚴(yán)格各項(xiàng)技術(shù)監(jiān)督規(guī)程。技術(shù)監(jiān)督是一項(xiàng)科學(xué)、嚴(yán)密的技術(shù)管理工作。有一套完整的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)程和制度，重要的問題是嚴(yán)格執(zhí)行。要把執(zhí)行各項(xiàng)監(jiān)督規(guī)程提高到執(zhí)法的高度來認(rèn)識。一切定期測試，定期化驗(yàn)，定期分析的工作，要嚴(yán)格按制度執(zhí)行，要切實(shí)保證原始記錄的完整性、準(zhǔn)確性。規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求和指標(biāo)，一定要按規(guī)定行。任何部門和個(gè)人都無權(quán)自行降低要求和指標(biāo)。做到技術(shù)監(jiān)督工作的有章必依。
3）要建立技術(shù)監(jiān)督的逐級報(bào)告，簽字驗(yàn)收制度。為了促進(jìn)嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)監(jiān)督的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、制度規(guī)定，要實(shí)行監(jiān)督報(bào)告制度。對技術(shù)監(jiān)督的項(xiàng)目、指標(biāo)和完成情況，要按規(guī)定的格式和時(shí)間報(bào)出。重要問題還要專題報(bào)告。要建立健全設(shè)備的全過程監(jiān)督的驗(yàn)收簽字制度。對質(zhì)量不符合要求的設(shè)備、資料，以及安裝檢修、改造等工程，技術(shù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和人員有權(quán)拒絕簽字并可越級上報(bào)。做到技術(shù)監(jiān)督的嚴(yán)格執(zhí)行。
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4）要完善考核辦法，加大考核力度。應(yīng)加強(qiáng)對技術(shù)監(jiān)督工作的評比考核，其結(jié)果應(yīng)同部門、個(gè)人掛鉤，做到技術(shù)監(jiān)督工作的違章必究。
3、加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)學(xué)習(xí)，提高各級人員的業(yè)務(wù)能力。切實(shí)可行的開展公司技術(shù)管理工作，完善公司的技術(shù)監(jiān)督基礎(chǔ)工作。
繼續(xù)加強(qiáng)對技術(shù)監(jiān)督人員的技術(shù)培訓(xùn)力度，要注意實(shí)效，要針對技術(shù)監(jiān)督人員的技術(shù)薄弱環(huán)節(jié)、有計(jì)劃、有步驟的進(jìn)行?？刹扇徫慌嘤?xùn)，技術(shù)問答，事故預(yù)想，現(xiàn)場比武，技術(shù)比賽等多種培訓(xùn)方式。加強(qiáng)技術(shù)交流也是提高技術(shù)監(jiān)督專業(yè)人員水平的重要途徑之一。2017年主要通過專業(yè)講課、專業(yè)討論、專業(yè)報(bào)告的方式進(jìn)行培訓(xùn)。
4、2017年的技術(shù)監(jiān)督的重點(diǎn)工作。
（1）結(jié)合“安評”、“安全文明標(biāo)準(zhǔn)化管理”、“對標(biāo)管理”要求加強(qiáng)公司技術(shù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、制度化管理，并加強(qiáng)新標(biāo)準(zhǔn)、新規(guī)范的學(xué)習(xí)，不斷提高各級技術(shù)監(jiān)督人員的專業(yè)素質(zhì)。（2）搞好#12機(jī)組的檢查性檢修技術(shù)監(jiān)督工作。
so2達(dá)標(biāo)排放。（6）作好噪聲治理工作。（7）加強(qiáng)絕緣監(jiān)督工作防止大電機(jī)損壞。
（8）加大cfb鍋爐燃燒自動(dòng)的攻關(guān)工作，提高全廠自動(dòng)投入率。（9）加大灰渣綜合利用的研究，提高灰渣利用率，緩解灰場庫容不足壓力。（10）加強(qiáng)計(jì)量設(shè)備裝置的管理。
同志們，雖然我們的技術(shù)監(jiān)督工作還存在差距，但是只要我們團(tuán)結(jié)一致加強(qiáng)工作，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下我們會(huì)迎來一個(gè)美好的明天。“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾等上下而求索”。
這次能夠參加華電電科院舉辦的化學(xué)技術(shù)監(jiān)督培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，我感到非常的榮幸。在短短的三天學(xué)習(xí)中，我始終抱著認(rèn)真、積極的態(tài)度參加每一天的學(xué)習(xí)，在這三天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)了化學(xué)技術(shù)監(jiān)督的基本知識，包括六氟化硫、油液培訓(xùn)資料的學(xué)習(xí)，讓我受益非淺，使我對化學(xué)技術(shù)監(jiān)督有了更進(jìn)一步的了解，更加堅(jiān)定了我學(xué)好化學(xué)技術(shù)監(jiān)督的信心和決心。以下是我對這次學(xué)習(xí)的心得體會(huì)：
首先，通過培訓(xùn)使我對技術(shù)監(jiān)督有了更進(jìn)一步的了解。技術(shù)監(jiān)督是為了提高設(shè)備設(shè)施可靠性，確保發(fā)電企業(yè)安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，根據(jù)國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際情況來學(xué)習(xí)本次培訓(xùn)的內(nèi)容。
其次，通過培訓(xùn)使我更進(jìn)一步地堅(jiān)定了我學(xué)好化學(xué)技術(shù)監(jiān)督的信心和決心。技術(shù)監(jiān)督工作必須貫徹“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，實(shí)行技術(shù)負(fù)責(zé)人責(zé)任制。按照“依法監(jiān)督、分級管理、關(guān)口前移、閉環(huán)管理、專業(yè)歸口”的原則，對設(shè)備設(shè)施設(shè)計(jì)、選型、招標(biāo)、制造、安裝調(diào)試及驗(yàn)收、運(yùn)行、檢修維護(hù)、技術(shù)改造和停、備用等所有環(huán)節(jié)實(shí)施閉環(huán)的全過程技術(shù)監(jiān)督。
再次，技術(shù)監(jiān)督工作必須以安全、質(zhì)量為中心，以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以及兩位手段，建立質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量三位一體的監(jiān)督體系。依靠科技進(jìn)步，采用和推廣成熟的、行之有效的新技術(shù)、新方法，不斷提高技術(shù)監(jiān)督水平。
我學(xué)習(xí)著，感悟著，懷著感恩的心努力掌握每一個(gè)知識點(diǎn)，就像是生活、工作道路上的一個(gè)驛站，給我補(bǔ)充能量，增強(qiáng)信心。這次培訓(xùn)讓我認(rèn)識到，對于我個(gè)接觸技術(shù)監(jiān)督的新人而言所有一切必須從零開始，每位新人都必須接受工作實(shí)際的檢驗(yàn)。本次培訓(xùn)的知識完全可以直接轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ餍枰募寄?，但在思考問題的方式在具體的工作崗位中變得并不適用，我必須要做出一系列調(diào)整，誠實(shí)地面對自身的不足并嚴(yán)格要求自己，誠懇地向身邊的前輩學(xué)習(xí)并努力找出差距，通過深刻地自我反省找到問題的癥結(jié)并堅(jiān)決地改正。踏踏實(shí)實(shí)地做好每一件小事，從努力做一名合格的新員工開始，找準(zhǔn)自己的位置，明確自己的方向，時(shí)刻保持謙卑的態(tài)度和踏實(shí)的作風(fēng)。我也會(huì)不斷提升自身水平，踏踏實(shí)實(shí)的工作，為公司的明天做出自己最大的貢獻(xiàn)。
苗耀庭
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇十三
隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展，辰頤作為一家專注于健康食品的電商平臺，一直致力于提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。本文將圍繞辰頤的售后工作，從背景介紹、問題觀察、分析原因、解決方案等方面進(jìn)行全面闡述。
背景介紹：
辰頤成立于2015年，專注于提供各類健康食品。作為一家年輕的電商平臺，辰頤始終將用戶需求放在首位，不斷優(yōu)化售后服務(wù)，提升用戶購物體驗(yàn)。
問題觀察：
在售后工作中，辰頤遇到了以下問題：
1.退換貨流程繁瑣，消費(fèi)者體驗(yàn)不佳；
2.商品質(zhì)量問題的處理不夠及時(shí)；
3.售后服務(wù)人員的專業(yè)水平參差不齊。
分析原因：
針對上述問題，經(jīng)過深入分析，辰頤得出以下原因：
3.售后服務(wù)人員專業(yè)水平參差不齊的原因在于，培訓(xùn)和考核機(jī)制不完善，導(dǎo)致服務(wù)人員的專業(yè)水平無法得到有效提升。
解決方案：
針對上述問題，辰頤提出了以下解決方案：
1.優(yōu)化退換貨流程：簡化退換貨流程，明確退換貨政策，降低消費(fèi)者的退換貨成本；
3.提高售后服務(wù)人員專業(yè)水平：建立完善的培訓(xùn)和考核機(jī)制，提高服務(wù)人員的專業(yè)水平，提升消費(fèi)者的滿意度。
展望未來：
在未來的發(fā)展中，辰頤將繼續(xù)加強(qiáng)售后工作的優(yōu)化，致力于提升用戶的購物體驗(yàn)。在退換貨流程方面，辰頤將進(jìn)一步完善政策和流程，更好地滿足消費(fèi)者的需求。在商品質(zhì)量管理制度方面，辰頤將加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作，提高商品的質(zhì)量。在售后服務(wù)人員專業(yè)水平方面，辰頤將加強(qiáng)培訓(xùn)和考核，提高服務(wù)人員的專業(yè)水平，提升消費(fèi)者的滿意度。
總結(jié)：
辰頤在售后工作中遇到了一些問題，但經(jīng)過深入分析，辰頤已經(jīng)找到了問題的癥結(jié)所在，并提出了相應(yīng)的解決方案。未來，辰頤將繼續(xù)優(yōu)化售后服務(wù)，提升用戶購物體驗(yàn)，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的購物環(huán)境。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇十四
一年來，我們始終堅(jiān)持以鄧**理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨的xx大精神，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)籌轄區(qū)發(fā)展全局，按照縣委、縣政府的總體工作部署，以加強(qiáng)黨的建設(shè)為保障，積極推進(jìn)“城市管理、社區(qū)建設(shè)、社區(qū)服務(wù)”三大體系建設(shè)，在探索中發(fā)展，在發(fā)展中創(chuàng)新，使街道各項(xiàng)工作有了長足發(fā)展。
一、一年來工作回顧。
（一）以實(shí)施城市網(wǎng)格化管理為重點(diǎn)，加強(qiáng)城市管理體系建設(shè)，城市管理水平明顯提高。
xx年，街道以全面提升城市綜合管理能力，打造和諧、有序的社區(qū)環(huán)境和社會(huì)治安秩序?yàn)槟繕?biāo)，以整合街道管理資源，建立街道辦事處與轄區(qū)單位、各專業(yè)管理部門統(tǒng)一協(xié)調(diào)的高效工作運(yùn)行機(jī)制為核心，全面實(shí)施并不斷完善城市網(wǎng)格化管理工作，努力為廣大市民營造了和諧的生活環(huán)境。
一是強(qiáng)化網(wǎng)格化管理基礎(chǔ)工作。調(diào)整充實(shí)了街道地區(qū)管理委員會(huì)、地區(qū)民主管理和監(jiān)督委員會(huì)兩個(gè)組織成員，使城市管理工作運(yùn)行機(jī)制更加順暢、高效；科學(xué)合理劃分了一級網(wǎng)格18個(gè)、二級網(wǎng)格66個(gè)，確定重點(diǎn)部位5個(gè)，落實(shí)網(wǎng)格巡查員270名，實(shí)現(xiàn)了城市建成區(qū)網(wǎng)格化管理全覆蓋；在此基礎(chǔ)上，將轄區(qū)劃分為4個(gè)作戰(zhàn)單元，每個(gè)單元安排一名街道副職領(lǐng)導(dǎo)和一名派出所副所長負(fù)責(zé)包片，提高了解決問題能力；堅(jiān)持管委會(huì)和監(jiān)委會(huì)聯(lián)席會(huì)議、信息通報(bào)、監(jiān)督檢查等日常工作制度，同時(shí)加強(qiáng)巡查員隊(duì)伍建設(shè)，成立了巡查員基層黨組織，充分發(fā)揮了20名黨員在網(wǎng)格管理中的帶頭作用；加強(qiáng)對巡查員工作的監(jiān)督檢查，制定了《巡查員績效考評辦法》、《巡查員月獎(jiǎng)懲制度》和《巡查員紀(jì)律規(guī)定》，并采取多種方式對巡查員進(jìn)行培訓(xùn)；投資1500多萬元，架設(shè)222個(gè)視頻攝像頭、安裝20處雙向音頻的奧運(yùn)安保視頻監(jiān)控工程于7月份建成并投入使用，街道還購置了4輛巡查車，按照四個(gè)作戰(zhàn)單元對轄區(qū)主要街道、重點(diǎn)地區(qū)進(jìn)行巡查。軟、硬件條件的改善，確保了網(wǎng)格化管理體系的有序運(yùn)行。
二是注重網(wǎng)格化管理實(shí)際效果。按照一般信息當(dāng)日處理，疑難信息調(diào)查協(xié)調(diào)處理，突發(fā)信息即時(shí)處理的原則，圍繞提高實(shí)效，優(yōu)化工作流程，采取點(diǎn)面結(jié)合、專群結(jié)合、日常巡查和專項(xiàng)巡查結(jié)合、街面巡查與視頻監(jiān)控中心相互配合等形式，扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)格化管理工作。一年來，信息指揮中心共接收社區(qū)管理、治安管理、街道環(huán)境、公共設(shè)施、私搭亂建、園林綠化、交通管理、施工管理、居民熱線、突發(fā)事件等各類信息2580條，辦結(jié)2527件，辦結(jié)率97.95%。取得了發(fā)現(xiàn)及時(shí)、處置快速、解決有效、監(jiān)督有力的效果。
止散發(fā)小廣告7起，先后共抓獲盜車嫌疑人13名，整治清理了行宮街、老密古路、南更大街北段、檀州家園等5處亂堆雜物，拆除檀城北區(qū)違法建設(shè)2處，14平方米，專項(xiàng)治理工作收到了明顯成效。
在開展專項(xiàng)治理的同時(shí)，圍繞節(jié)能減排工作，加強(qiáng)了社區(qū)垃圾綜合管理，以白檀、賓陽里、云秀花園、檀州家園4個(gè)社區(qū)為試點(diǎn)，大力推進(jìn)垃圾分類收集和綜合利用工作，積極推行廢舊電池回收。認(rèn)真開展“綠色社區(qū)”和“花園式單位”創(chuàng)建活動(dòng)，云秀、太揚(yáng)家園社區(qū)榮獲縣綠色社區(qū)稱號，世紀(jì)家園、東菜園、行宮南區(qū)榮獲縣綠化美化花園式單位稱號，沿湖美景、賓陽北里新小區(qū)獲首都綠化美化花園式單位稱號。積極配合縣建委、縣市政管委完成了賓陽西里、賓陽里小區(qū)路面硬化、樓道粉刷、門窗更換及污水管道改造工程。開展了轄區(qū)房屋安全專項(xiàng)檢查，共檢查平房5514間，74900平米，查出存在安全隱患房屋20戶，計(jì)139間、1625平方米，在汛期來臨之前，投資6萬余元，完成了其中經(jīng)鑒定確定為危房的解危工作，實(shí)現(xiàn)了無城鎮(zhèn)危房目標(biāo)。
（二）以推進(jìn)民主公開，居民自治為重點(diǎn)，加強(qiáng)社區(qū)管理體系建設(shè)。
按照“以人為本、民主自治、互助合作、共建共享”的社區(qū)建設(shè)理念，街道以推進(jìn)民主公開，居民自治為重點(diǎn)，從“兩抓起、兩培育”入手，努力在加強(qiáng)社區(qū)管理體系建設(shè)上做文章，有力地推動(dòng)了社區(qū)各項(xiàng)工作的開展。
一是從社區(qū)居委會(huì)自身建設(shè)抓起。對社區(qū)干部隊(duì)伍進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，選拔14名社區(qū)年青后備干部擔(dān)任了副書記、主任助理。在進(jìn)一步明確社區(qū)居委會(huì)工作職責(zé)，建立健全各項(xiàng)工作制度的`基礎(chǔ)上，制定了以社區(qū)黨務(wù)、居務(wù)工作為內(nèi)容，定性與定量相結(jié)合的社區(qū)工作目標(biāo)責(zé)任制，開展了“星級社區(qū)”評選活動(dòng)。同時(shí)，建立了科學(xué)的考核評議機(jī)制，把居民滿意度作為考核的重要依據(jù)，采取定期與不定期相結(jié)合的形式，對社區(qū)居委會(huì)工作進(jìn)行考核。加大了社區(qū)建設(shè)資金投入，為21個(gè)社區(qū)配置居務(wù)公開欄，投資480萬元，完成了花園、沿湖、行宮、車站路等4個(gè)社區(qū)的文體活動(dòng)中心建設(shè)，248萬元的社區(qū)公益事業(yè)補(bǔ)助資金足額撥付到位，協(xié)調(diào)有關(guān)部門，將北源里、賓陽西里等社區(qū)居委會(huì)辦公用房面積增加到200余平方米，改善了社區(qū)居委會(huì)辦公環(huán)境。與縣教委開展了“教育共建”活動(dòng)，成立了密云三中、五中等4所市民學(xué)校及青少年宮市民活動(dòng)中心，教育設(shè)施向居民開放，社區(qū)與學(xué)校資源共享成為現(xiàn)實(shí)。
二是從關(guān)鍵問題抓起。圍繞社區(qū)管理民主公開，居民自治，街道加強(qiáng)了對社區(qū)居委會(huì)工作的指導(dǎo)，制定完善了社區(qū)居民代表會(huì)議制度，將每季度最后一個(gè)月的20日確定為社區(qū)居民代表會(huì)議日，要求社區(qū)居民代表會(huì)議做到“六有、三統(tǒng)一”，即：有議題、有討論過程、有落實(shí)、有結(jié)果、有代表簽字、有完備的檔案，統(tǒng)一管理、統(tǒng)一時(shí)間、統(tǒng)一議程，改變了居民代表會(huì)議不規(guī)范、代表作用不明顯狀況。在推動(dòng)落實(shí)社區(qū)居民代表會(huì)議制度的同時(shí)，指導(dǎo)社區(qū)為居民代表發(fā)揮作用搭建平臺，并把它作為加強(qiáng)社區(qū)民主政治建設(shè)的一項(xiàng)新舉措，在社區(qū)開展了為居民代表設(shè)崗定責(zé)工作，使代表直接參與社區(qū)計(jì)劃生育、社會(huì)治安維護(hù)、環(huán)境保護(hù)、民意收集等各項(xiàng)工作。
三是培育社區(qū)意識和社區(qū)組織。各社區(qū)在抓好居委會(huì)干部自身形象建設(shè)，提高工作能力和服務(wù)水平的同時(shí)，通過開展形式多樣的宣傳、推行居務(wù)公開、組織居民參與社區(qū)文體活動(dòng)等，增強(qiáng)社區(qū)居民的歸屬感和認(rèn)同感。特別是在涉及駐區(qū)單位及居民切身利益等事項(xiàng)的決策上，充分與社區(qū)居民協(xié)商、溝通，發(fā)揮社區(qū)居民的主人翁作用；在日常工作中，樹立群眾觀念，主動(dòng)和居民打成一片，走進(jìn)居民家中解決實(shí)際問題，提高了社區(qū)居民的滿意度，居民的社區(qū)意識得到普遍增強(qiáng)。
在培育社區(qū)組織上，各社區(qū)結(jié)合自身實(shí)際，在社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（商戶）管理、社會(huì)組織建設(shè)等方面做了大量工作。在車站路南區(qū)成立了商戶服務(wù)管理組織；在沿湖、東菜園、賓陽北里等3個(gè)社區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì)，逐步推行“居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)公司”三位一體的社區(qū)管理新模式；在無物業(yè)管理的長安東區(qū)成立了由5名居民自發(fā)組織的“臨時(shí)衛(wèi)生管理小組”。
xx年，街道在整合政府、社會(huì)、社區(qū)服務(wù)資源，建立社區(qū)服務(wù)機(jī)制，構(gòu)建社區(qū)服務(wù)體系上有了新突破。一年來，圍繞為居民提供較為完備的生活服務(wù)、勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生和計(jì)劃生育服務(wù)、居住安全服務(wù)、文體活動(dòng)服務(wù)，深入開展文明行業(yè)、文明社區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)，最大限度地滿足了居民物質(zhì)和精神文化生活需求。
一是開展便民利民服務(wù)。以社區(qū)服務(wù)中心為龍頭，開通了“96156”熱線呼叫系統(tǒng)和“69041221”社區(qū)便民熱線電話，制作發(fā)放《便民熱線服務(wù)手冊》5萬份，與轄區(qū)35家服務(wù)商簽約，為居民就近提供家政、餐飲、配送等服務(wù)，在6個(gè)社區(qū)建立了社區(qū)服務(wù)站，在云秀花園社區(qū)設(shè)置了2處便民箱，配備常用器具，免費(fèi)提供給居民使用。便民熱線啟動(dòng)以來，共處理服務(wù)請求1764件，服務(wù)請求完成率達(dá)到99.3%。同時(shí)，各社區(qū)還積極協(xié)調(diào)轄區(qū)服務(wù)組織，推出了夕陽卡、健身卡、老人就餐卡、愛心福利卡等“五卡”服務(wù)，為100名老弱病殘居民免費(fèi)理發(fā)，為400多名居民科學(xué)健身進(jìn)行指導(dǎo)，解決了200多名60歲以上的空巢老人就餐難題，使200多名55周歲以上的老人享受免費(fèi)福利足療，1000名社區(qū)婦女持卡享受每月一次的免費(fèi)美容服務(wù)。社區(qū)福利中心積極開展養(yǎng)老服務(wù)社會(huì)化示范活動(dòng)，圓滿地完成了投資120萬元的院內(nèi)設(shè)施更新工程，服務(wù)能力和水平進(jìn)一步提升。獲得了市民政局授予的“規(guī)范化管理示范院”稱號。
二是開展醫(yī)療衛(wèi)生和計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)。協(xié)助、配合縣衛(wèi)生主管部門完成了街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心下屬6個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的建設(shè)工作，方便了居民就近就醫(yī)。依托社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，成立了社區(qū)醫(yī)療服務(wù)隊(duì)，開展了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)進(jìn)家庭活動(dòng)，通過開展上門服務(wù)和健康咨詢，為特殊人群建立健康檔案，對大眾群體進(jìn)行健康知識宣教，有效地保障了居民健康，“小病到社區(qū)”、“日常健康維護(hù)在社區(qū)”已經(jīng)逐步成為社區(qū)居民的共識。
計(jì)劃生育工作本著“以人為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念，堅(jiān)持計(jì)劃生育責(zé)任追究和一票否決制度，加強(qiáng)了計(jì)劃生育專干隊(duì)伍、義務(wù)宣傳員隊(duì)伍建設(shè)，層層簽訂了計(jì)劃生育責(zé)任制，開展了以計(jì)劃生育政策法規(guī)、生育健康知識、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等為主要內(nèi)容的系列宣傳教育活動(dòng)，做到了人員、報(bào)酬、獎(jiǎng)勵(lì)政策三落實(shí)。一年來，街道和各社區(qū)共組織開展計(jì)生政策法規(guī)知識宣傳、咨詢活動(dòng)21場，召開座談會(huì)26次，發(fā)放各類宣傳資料37650余份；慰問計(jì)劃生育家庭513戶，走訪流出返家育齡婦女806人，發(fā)放獨(dú)生子女父母獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)41萬余元；組織對轄區(qū)育齡婦女和流動(dòng)人口育齡婦女免費(fèi)進(jìn)行了生殖健康檢查，春秋兩季育齡婦女上站體檢人數(shù)達(dá)到10800人。xx年，街道計(jì)劃生育率達(dá)到97.05%，社會(huì)撫育費(fèi)征收率100%，超額完成了縣下達(dá)的計(jì)劃生育各項(xiàng)指標(biāo)。
三是開展勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)。街道社保所變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，認(rèn)真落實(shí)靈活就業(yè)、“零就業(yè)家庭”相關(guān)政策，積極開展就業(yè)培訓(xùn)，收集就業(yè)信息，推薦就業(yè)崗位。堅(jiān)持每月一次為新辦失業(yè)手續(xù)人員舉辦再就業(yè)優(yōu)惠政策培訓(xùn)班，對失業(yè)人員再就業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)；挖掘空崗信息，聯(lián)系企業(yè)提供就業(yè)崗位500余個(gè)，辦理靈活就業(yè)450人，自謀職業(yè)28人，4戶零就業(yè)家庭實(shí)現(xiàn)就業(yè)；針對就業(yè)困難群體，社保所、殘聯(lián)還舉辦了手工編織、修理等實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)班，使他們有了一技之長。xx年，街道社保所獲得了市級“微笑服務(wù)迎奧運(yùn)和諧社保所”榮譽(yù)。
四是開展文體生活服務(wù)。街道加大硬件投入力度，積極協(xié)調(diào)有關(guān)單位落實(shí)社區(qū)文體活動(dòng)場地，完成了花園、北源里、沿湖、車站路等4個(gè)社區(qū)文體活動(dòng)分中心建設(shè)；投資60萬元，陸續(xù)為18個(gè)社區(qū)安裝了324件室內(nèi)外體育健身器材；利用轄區(qū)教育資源優(yōu)勢，開展了教育資源向社區(qū)居民開放活動(dòng)，12所學(xué)校成為社區(qū)文體活動(dòng)基地；加強(qiáng)文體隊(duì)伍建設(shè)，挖掘文體特長人才，轄區(qū)內(nèi)的82支各種文體隊(duì)伍中，有縣級文體品牌隊(duì)伍38支，特長人員923名。一年中，街道和社區(qū)共組織舉辦各類節(jié)慶日、迎奧運(yùn)等主題文藝演出7場，日常文體活動(dòng)685場，參與群眾達(dá)8萬余人次；成功舉辦了街道第一屆全民運(yùn)動(dòng)會(huì)，來自街道機(jī)關(guān)、21個(gè)社區(qū)、縣直9大工委系統(tǒng)及共建單位的5000多人參加了運(yùn)動(dòng)會(huì)。此外，還組織居民積極參加縣級各類體育比賽，有多人取得了好成績。通過文體服務(wù)活動(dòng)的開展，營造了“全民健身與奧運(yùn)同行，我參與、我奉獻(xiàn)、我快樂”的濃郁氛圍，極大地豐富了居民業(yè)余文化生活。
五是開展居住安全服務(wù)。街道以奧運(yùn)安保為主線，全面部署轄區(qū)綜治維穩(wěn)工作，與各社區(qū)簽訂了《xx年社會(huì)治安綜合治理任務(wù)書》和《維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定實(shí)現(xiàn)平安奧運(yùn)責(zé)任書》，把任務(wù)分解到各職能部門和各社區(qū)；制定了《**街道深入開展“平安奧運(yùn)行動(dòng)”的實(shí)施方案》和《“平安奧運(yùn)行動(dòng)”督查工作方案》，明確各階段的工作任務(wù)和工作重點(diǎn)；成立了街道“平安奧運(yùn)行動(dòng)”指揮協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組和5個(gè)督導(dǎo)組，加強(qiáng)對“平安奧運(yùn)行動(dòng)”的領(lǐng)導(dǎo)和督導(dǎo)；動(dòng)員社會(huì)力量參與奧運(yùn)安保工作，采取有力措施，對社區(qū)內(nèi)重點(diǎn)“人、地、物、事、組織”進(jìn)行排查和防控；加大科技創(chuàng)安力度，在轄區(qū)主要交通路口、小區(qū)出入口及人員密集場所安裝監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對轄區(qū)24小時(shí)不間斷的監(jiān)控；落實(shí)社會(huì)防火、交通安全、食品安全、生產(chǎn)安全、動(dòng)物防疫、美國白蛾防控和煙花爆竹燃放秩序維護(hù)工作責(zé)任，組織開展了各種安全宣傳、培訓(xùn)活動(dòng)，與縣有關(guān)部門聯(lián)合進(jìn)行了消防、生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)、化學(xué)危險(xiǎn)品、食品安全檢查，及時(shí)查出、消除各類隱患72處；認(rèn)真做好信訪和矛盾糾紛排查化解工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，妥善解決了108起各類矛盾糾紛和不安定因素，防止了1起民轉(zhuǎn)刑案件發(fā)生，化解了5起涉案40多人的群體防事件，受理了群眾來信來電來訪103件，辦結(jié)率100%；強(qiáng)化社區(qū)防范和處理邪教工作，在各社區(qū)開展了警示教育宣傳，加強(qiáng)了對重點(diǎn)人員的監(jiān)控和有線電視光接點(diǎn)的看護(hù)工作，確保了各個(gè)敏感時(shí)期和重大節(jié)假日期間轄區(qū)的政治穩(wěn)定。
放慰問品（金）28萬元；救助困難戶155戶、大病困難家庭11戶、低保家庭和低保邊緣戶的大學(xué)新生16人，救助金額25.9萬元；接待低收入家庭申請經(jīng)濟(jì)適用房、廉租房462戶，為195戶符合條件家庭辦理了手續(xù)；為1347名無養(yǎng)老保障的老年人發(fā)放了養(yǎng)老金存折；為4100名企業(yè)退休人員報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)380萬元；完成了3800多名“一老一小”的參保和日常醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷工作；為64位殘疾人家庭免費(fèi)安裝扶手、浴椅等無障礙設(shè)施和輔助器具；組織開展了向四川災(zāi)區(qū)獻(xiàn)愛心活動(dòng)，共籌集善款70萬元。經(jīng)濟(jì)管理辦采取“以情招商、以商招商”，不斷提高服務(wù)企業(yè)水平，保證了街道財(cái)政收入的快速增長，截至10月底，累計(jì)完成財(cái)政收入528.36萬元，完成年度預(yù)算任務(wù)107.3%。
二、存在的問題和不足。
主要有以下三個(gè)方面：一是在貫徹落實(shí)縣城市管理工作大會(huì)精神，深化城市管理體制改革，理順條塊關(guān)系，創(chuàng)新城市管理模式，健全完善城市運(yùn)行保障機(jī)制，全面提高城市管理水平方面，還有許多工作要做。
二是社區(qū)建設(shè)工作與新形勢新任務(wù)的發(fā)展要求有一定差距，突出表現(xiàn)在：社區(qū)居委會(huì)辦公、活動(dòng)用房不足；作為基層群眾性自治組織的社區(qū)居委會(huì)，承擔(dān)了大量的政府工作。
三是小區(qū)物業(yè)管理問題依然存在，解決開發(fā)商的遺留問題，加快老舊小區(qū)的改造等方面要做的工作還很多。
四是街道和社區(qū)干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)與工作要求還有很大差距。
三、明年工作思路和主要任務(wù)。
xx年，我街道將圍繞提高城市管理水平，推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)，繼續(xù)努力在規(guī)范、完善、提高上做文章?？傮w工作思路是：全面貫徹落實(shí)黨的xx大、xx屆三中全會(huì)精神，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)籌轄區(qū)發(fā)展全局，按照“以人為本、民主自治、互助合作、共建共享”的社區(qū)建設(shè)理念，以促進(jìn)和諧發(fā)展為目標(biāo)，堅(jiān)持和完善“一個(gè)保障、三個(gè)體系建設(shè)”工作格局，進(jìn)一步深化城市管理體制改革，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)，努力開創(chuàng)街道城市管理新局面。按照這個(gè)思路，街道將重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：
二是加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)。本著“夯實(shí)基礎(chǔ)，量力而行，注重特色，突出實(shí)效”的原則，以建立社會(huì)主義現(xiàn)代化新型社區(qū)為目標(biāo)，積極推進(jìn)社區(qū)管理體制改革和建設(shè)工作，改革完善社區(qū)管理體制，明確社區(qū)居委會(huì)與社區(qū)服務(wù)站的關(guān)系和工作職責(zé)任務(wù)，切實(shí)加強(qiáng)社區(qū)專職工作者隊(duì)伍建設(shè)和社區(qū)民主政治建設(shè)，不斷推進(jìn)街道社區(qū)建設(shè)工作再上新臺階。
三是完善社區(qū)服務(wù)。以整合服務(wù)資源，搭建服務(wù)平臺，建立社區(qū)服務(wù)機(jī)制為核心，加快構(gòu)建起由政府組織的公共服務(wù)、社會(huì)團(tuán)體和民間組織開展的公益服務(wù)、社區(qū)服務(wù)市場提供的便利服務(wù)組成的社區(qū)服務(wù)體系，為居民提供較為完備的生活服務(wù)、勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生和計(jì)劃生育服務(wù)、文體生活服務(wù)、居住安全服務(wù)，最大限度地滿足居民物質(zhì)和精神文化生活需求。
科學(xué)，遵紀(jì)守法，勤勞致富，大力倡導(dǎo)健康文明的生活方式。深入開展群眾性文化、體育活動(dòng)，努力營造濃郁的文化體育氛圍。運(yùn)用文明社區(qū)、綠色社區(qū)、平安社區(qū)、和諧社區(qū)、十星級文明家庭等創(chuàng)建載體，進(jìn)一步推動(dòng)街道群眾性精神文明建設(shè)工作的開展。
五是加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理工作，確保社區(qū)安全穩(wěn)定。圍繞平安社區(qū)創(chuàng)建，加強(qiáng)對刑釋和解教人員、社區(qū)矯正對象的幫教安置工作；加強(qiáng)對流動(dòng)人口、出租房屋的管理，及時(shí)、準(zhǔn)確掌握社區(qū)流動(dòng)人口和出租房屋情況；加大科技創(chuàng)安工作力度，不斷提高社區(qū)治安工作的科技含量；加強(qiáng)對社區(qū)居民的公共安全知識教育，提高居民的公共安全意識；堅(jiān)持開展法制宣傳教育、法律咨詢、法律援助活動(dòng)，落實(shí)信訪工作責(zé)任制，做好社區(qū)矛盾及民事糾紛的排查、調(diào)解，積極預(yù)防和妥善處置群體性的事件；認(rèn)真做好社會(huì)防火、交通安全、食品安全、生產(chǎn)安全、動(dòng)植物防疫等安全工作，確保轄區(qū)居民生命財(cái)產(chǎn)安全；加大打擊邪教組織力度，做好對重點(diǎn)人員的監(jiān)控和有線電視光接點(diǎn)的看護(hù)，確保不發(fā)生進(jìn)京滋事事件。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇十五
時(shí)間流逝，一轉(zhuǎn)眼半年的時(shí)間就過去了，回想起半年前的我，是一個(gè)剛從學(xué)校大門出來的畢業(yè)生，到現(xiàn)在的xx的正式員工。半年的時(shí)間里我學(xué)到了很多的東西。
在學(xué)校時(shí)我是學(xué)的是計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)，實(shí)習(xí)時(shí)又在在宏碁售后服務(wù)工作，自認(rèn)為對電腦維修服務(wù)方面還是有所了解，但是來公司工作一段時(shí)間后才發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)到的技術(shù)，只不過皮毛而已，特別是打印機(jī)的故障，以前都沒有碰過，更別說是維修了，幸好在工作中有老員工的指導(dǎo)、指教，自己的學(xué)習(xí)，技術(shù)也一天一天的熟練了，還記得我第一次去接任務(wù)時(shí)是斑馬打印機(jī)故障，當(dāng)時(shí)科室可能是一個(gè)不正常的操作，使得打印機(jī)驅(qū)動(dòng)停止使用，可是我開始去的時(shí)候可能緊張，沒有注意到這方面的問題，一頭在想是不是打印機(jī)的問題，弄了好久都不知道是哪里的故障，后面還是小鄧過來幫我看了，不到1分鐘，而我則用了半個(gè)小時(shí)還沒有找到哪里故障。時(shí)間一天天的過去，而我從一開始一個(gè)人不敢去接任務(wù)，到現(xiàn)在大部分的故障自己可以獨(dú)立解決。
對于如可處理同事之間的關(guān)系，已成功的公司里面一定有一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，在公司里只有大家團(tuán)結(jié)起來，無亂是什么樣的困難都可以克服，而團(tuán)結(jié)主要做的在交流，大家都把自己在工作中遇到的自己無法解決的故障，在休息時(shí)一起交流如何去解決，或者把機(jī)子拿回來，大家都來探討如何解決，這樣不但可以增加同事之間的'交流，還可以一起分享自己的技術(shù)！增加同事之間的友誼！在科室里我們用良好的交際方式，去與老師交通了解他們所述的故障，快速的解決故障。有一個(gè)好的交際就可以解決我們在工作中不必要的麻煩。
在科室中有很多的老師多是電腦半知半解，在他們的思想里電腦是不分軟硬件的，他們只要是用得不習(xí)慣就會(huì)叫上我們?nèi)ソ鉀Q，一開始的時(shí)候，我對這很反感，因?yàn)闁|華的系統(tǒng)問題我們是無法解決的。無論我怎么跟他們解釋他們都是一個(gè)概念，就是電腦有了問題就找你們，向老員工反應(yīng)這些的情況，他們告訴我可以幫老師打東華的電話，讓他們解決。知道了這些每次遇到這樣的情況，我都會(huì)耐心的跟他們解釋，并打電話給東華叫他們遠(yuǎn)程解決問題。
總結(jié)了這半年來我所收獲的，現(xiàn)在展望未來。
在以后的工作中我要更加加強(qiáng)一些技術(shù)方面的知識，不斷的提高自身的綜合素質(zhì)水平，把工作做得更好。
值班人員交待的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，合理安排時(shí)間，按時(shí)，按質(zhì)，按量的完成任務(wù)。
和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識，多交流，多探討，才能不斷的提高業(yè)務(wù)技能。
我入職已半年了，在公司學(xué)到了很多東西，學(xué)會(huì)了如何處事，如何與他人更好的交流等，我在做好自己本職的同時(shí)，也學(xué)習(xí)公司的一些相關(guān)的文化。
以上就是我的工作計(jì)劃和工作總結(jié)，工作中總會(huì)有各種各樣困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服，為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇十六
在過去的一年里，辰頤的售后團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷了無數(shù)的挑戰(zhàn)和收獲。在這個(gè)過程中，我們不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?，F(xiàn)在，讓我們回顧一下這一年的售后工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，展望未來。
首先，回顧過去一年的數(shù)據(jù)。在全年共計(jì)50萬次的售后工作中，我們處理了30%的退款和補(bǔ)發(fā)請求。客戶滿意度達(dá)到了95%，退貨率僅為3%。從數(shù)據(jù)中可以看出，我們的售后團(tuán)隊(duì)在處理退款和補(bǔ)發(fā)請求方面表現(xiàn)優(yōu)秀，客戶滿意度較高。
在經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)部分，我們發(fā)現(xiàn)以下問題：
1.在處理退款和補(bǔ)發(fā)請求時(shí)，我們需要提高處理速度和準(zhǔn)確性。有些客戶等待時(shí)間過長，有些客戶的商品未能及時(shí)發(fā)出。
2.我們的客服團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)一步提高溝通技巧。有些情況下，客戶的問題未能得到及時(shí)解決，導(dǎo)致客戶不滿。
3.在退換貨政策方面，我們需要更加明確地告知客戶相關(guān)規(guī)則，避免客戶因不明白政策而產(chǎn)生的不滿。
針對這些問題，我們提出以下解決方案：
1.提高處理速度和準(zhǔn)確性：我們將優(yōu)化退款和補(bǔ)發(fā)流程，提高處理速度，并確保每個(gè)請求都能得到準(zhǔn)確的處理。
2.提高客服團(tuán)隊(duì)溝通技巧：我們將定期進(jìn)行客服培訓(xùn)，提高溝通技巧，確?？蛻舻膯栴}能夠得到及時(shí)解決。
3.優(yōu)化退換貨政策：我們將重新制定退換貨政策，并詳細(xì)告知客戶相關(guān)規(guī)則，避免客戶因不明白政策而產(chǎn)生的不滿。
展望未來，我們將繼續(xù)優(yōu)化售后服務(wù)，提高處理速度和準(zhǔn)確性，提高客戶滿意度。同時(shí)，我們也將不斷改進(jìn)客服團(tuán)隊(duì)的溝通技巧，提高服務(wù)質(zhì)量。退換貨政策方面，我們將進(jìn)一步優(yōu)化，確保客戶能夠清楚地了解退換貨政策。
總之，辰頤的售后團(tuán)隊(duì)在過去的一年里取得了不錯(cuò)的成績，但仍需不斷改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。我們相信，通過不斷努力，我們將為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足客戶的需求。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇一
工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布2019售后年度工作規(guī)劃范文，更多2019售后年度工作規(guī)劃范文相關(guān)信息請?jiān)L問工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道。
這篇關(guān)于《2019售后年度工作規(guī)劃范文》的文章，是工作計(jì)劃網(wǎng)特地為大家整理的，希望對大家有所幫助！
xx年3月6日下午，xx“06年售后質(zhì)量報(bào)告暨xx年工作計(jì)劃”會(huì)議在集團(tuán)三樓報(bào)告廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會(huì)議。會(huì)議由制造公司副總莫長山主持。
在會(huì)上，技術(shù)工藝部范強(qiáng)就06年售后反饋的質(zhì)量問題，尤其是出口機(jī)組的質(zhì)量問題以圖片的形式進(jìn)行了匯編，并向大會(huì)作了通報(bào)，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國外的機(jī)組所發(fā)生的質(zhì)量問題，以便在今后的生產(chǎn)中加以避免和改進(jìn)。
陳總在制造公司xx年的工作規(guī)劃中，首先對06年的工作進(jìn)行了簡單的總結(jié)，一方面肯定了06年取得的成績，同時(shí)也指出了工作中存在的不足。同時(shí)，圍繞吳總“提高質(zhì)量、降低成本”的目標(biāo)，明確xx年制造公司要重點(diǎn)做好的兩項(xiàng)工作，一是從細(xì)處著手，采取綜合措施，進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量。二是全方位開展降耗活動(dòng)，降低產(chǎn)品制造成本，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的控制。
質(zhì)量是企業(yè)生存之本，為使xx年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高，陳總要求作好如下工作：一是緊密跟蹤售后和檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量問題得到有效、持續(xù)的改進(jìn)，重點(diǎn)是老問題的跟蹤和新問題的改進(jìn)落實(shí)；二是進(jìn)一步完善和細(xì)化工藝，更好的保證產(chǎn)品質(zhì)量；三是車間嚴(yán)格首件檢驗(yàn)和“三檢”制度，嚴(yán)把制造過程質(zhì)量關(guān)；四是持續(xù)進(jìn)行員工培訓(xùn)，不斷提高其技能，以技能保證產(chǎn)品質(zhì)量。對出問題和易出問題的環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)；新員工和老員工培訓(xùn)要有區(qū)別；出問題點(diǎn)與不出問題點(diǎn)培訓(xùn)有區(qū)別；特殊工種、關(guān)鍵工種與一般工種培訓(xùn)有區(qū)別；五是細(xì)化質(zhì)量責(zé)任制，加大考核力度，根除因責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致的質(zhì)量問題；六是嚴(yán)格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運(yùn)行；七是學(xué)習(xí)國內(nèi)外同行業(yè)企業(yè)先進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量管理方法，提升出口產(chǎn)品質(zhì)量。按照自找問題，自我否定的方法，提升水平。
xx年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項(xiàng)工作制度：1、車間調(diào)度會(huì)制度；2、車間質(zhì)量分析會(huì)制度；3、車間技術(shù)準(zhǔn)備會(huì)制度；4、車間成本費(fèi)用分析會(huì)制度；5、管路現(xiàn)場評審會(huì)制度；6、車間考評制度；7、車間專檢制度；8、車間合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)制度。
優(yōu)秀的干部員工隊(duì)伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人員培訓(xùn)和梯隊(duì)建設(shè)方面，陳總也作了具體的安排和布署，要求各部門要發(fā)現(xiàn)人、培養(yǎng)人，用好人，做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。
陳總最后號召全體干部員工要養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，不論何種工作、不論事情大小，都要認(rèn)真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和基礎(chǔ)管理在06年的'基礎(chǔ)上百尺竿頭，更進(jìn)一步。
最后貝萊特執(zhí)行總經(jīng)理康總對會(huì)議的召開給以了高度的評價(jià)，并對xx年市場環(huán)境和貝萊特空調(diào)的銷路作了簡單的介紹，同時(shí)要求大家只有緊密團(tuán)結(jié)在以吳總為核心的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，按照我們制定的計(jì)劃扎實(shí)開展工作，我們的目標(biāo)就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。
這次會(huì)議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點(diǎn)和方向，同時(shí)也增強(qiáng)了大家為實(shí)現(xiàn)xx年公司總目標(biāo)的信心和決心。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇二
20xx年，中化集油站全體干部職工在集輸大隊(duì)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以大隊(duì)“1211”總體工作思路為指導(dǎo)，緊密結(jié)合本站的生產(chǎn)實(shí)際，以年初同大隊(duì)簽訂的內(nèi)部經(jīng)營管理責(zé)任書為中心，以安全生產(chǎn)為重點(diǎn)，以第82次崗位責(zé)任制大檢查為載體，以大隊(duì)精細(xì)化管理實(shí)踐年活動(dòng)為契機(jī)，團(tuán)結(jié)求實(shí)，開拓進(jìn)取，大力弘揚(yáng)“干今天中化創(chuàng)業(yè)，戰(zhàn)明天中化爭強(qiáng)”的團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高職工素質(zhì)，圓滿完成了大隊(duì)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)和經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)匯報(bào)如下：
1.1、20xx年1——10月份主要生產(chǎn)技術(shù)指標(biāo)完成情況。
1.1.1、集輸油362414噸，外輸油平均含水28.03%。
1.2.2、外輸摻水406562m3，外輸污水724175m3；外輸污水含油16mg/l；懸浮固體顆粒9.1mg/l。
1.3.3、輕烴生產(chǎn)裝置生產(chǎn)完成年計(jì)劃的100%。
1.2、20xx年責(zé)任成本消耗情況。
1.2.1、電費(fèi)130.9628萬元，占年計(jì)劃191.92萬元的68%。
1.2.2、總責(zé)任成本193.15萬元，占全年計(jì)劃260.797萬元的74%。
1.3、20xx年主要生產(chǎn)技術(shù)指標(biāo)的完成情況較好，但外輸原油含水超標(biāo)，主要原因是年初由于二級分水器加熱盤管多次穿孔停用，同時(shí)由于熱水循環(huán)系統(tǒng)的原因，造成了中化站原油脫水效果差，外輸油含水高。5月份改造了原油處理熱力循環(huán)系統(tǒng)，六月上旬投產(chǎn)后，外輸原油液量和含水大幅降低。
1.4、20xx年電費(fèi)同比20xx年有較大節(jié)約，主要的原因是：通過原油處理熱力系統(tǒng)改造，原油外輸液量有較大幅度的減少；采油四礦摻水系統(tǒng)調(diào)整，摻水外輸液量也有較大幅度的較低；通過生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)的協(xié)調(diào)，加強(qiáng)污水生產(chǎn)的運(yùn)行管理，污水外輸液量降低。由于以上原因的影響導(dǎo)致電費(fèi)節(jié)約。
年初，大隊(duì)黨委對中化集油站的領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行了調(diào)整，站支部及時(shí)召開會(huì)議，對每名干部進(jìn)行了詳細(xì)的分工，使每名干部各司其責(zé)、各管其事，在工作的間隙，班子成員之間經(jīng)?；ハ嘟涣?，互相溝通對工作的想法，班子成員處于和諧、融洽的氣氛當(dāng)中工作，每位成員心往一處想，勁往一處使，站黨支部成員在工作中做到“平時(shí)能看出來，關(guān)鍵時(shí)刻能站出來，危難關(guān)頭能豁出來”。同時(shí)在支部這種和諧氣氛得影響下，站上的職工也面貌一新，對中化站的各項(xiàng)工作都有了積極的推進(jìn)作用。
20xx年為確保生產(chǎn)高質(zhì)量、高效率的運(yùn)行，建立和完善管理及運(yùn)行機(jī)制，不斷加強(qiáng)生產(chǎn)的全過程監(jiān)控，干部和技術(shù)人員24小時(shí)抓組織、抓銜接、抓運(yùn)行，準(zhǔn)確掌握系統(tǒng)每時(shí)每刻的動(dòng)態(tài)運(yùn)行情況，優(yōu)化和調(diào)整生產(chǎn)運(yùn)行參數(shù)，確保了生產(chǎn)的協(xié)調(diào)和平穩(wěn)；提高了生產(chǎn)管理水平和運(yùn)行質(zhì)量。
20xx年，部分通海職工調(diào)到中化集油站工作，通海職工基本素質(zhì)較高，實(shí)際業(yè)務(wù)技能素質(zhì)較差，通過由理論知識豐富、專業(yè)知識強(qiáng)的技術(shù)干部定期為職工授課，并通過現(xiàn)場講解、考核，實(shí)際操作，提高了培訓(xùn)質(zhì)量。經(jīng)過嚴(yán)格的考核培訓(xùn)，通海職工已經(jīng)在生產(chǎn)裝置頂崗，成為生產(chǎn)裝置的技術(shù)骨干。
今年，大隊(duì)開展了“精細(xì)化管理實(shí)踐年”主題活動(dòng)，并將我站作為四個(gè)“精細(xì)化管理”示范點(diǎn)之一，這是大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對我們的信任，也為我站今后的管理工作如何開展指明了方向。對此，站領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，立足生產(chǎn)實(shí)際，按照中石化四星級站庫和管理局優(yōu)秀基層隊(duì)的管理標(biāo)準(zhǔn)，通過“望聞聽問診”查“病因”、定“良策”，從中找到了解決管理問題的切入點(diǎn)和突破口，積極帶領(lǐng)干部職工迅速投入到“精細(xì)化管理實(shí)踐年”活動(dòng)中來，努力形成“人人講精細(xì)，事事要精細(xì)”的良好局面。通過“精細(xì)化管理實(shí)踐年”使中化站的工作上了一個(gè)新的臺階。
20xx年，繼續(xù)堅(jiān)持“以人為本”的安全工作思路，加大安全管理力度，全面推進(jìn)“本質(zhì)安全化生產(chǎn)”，把安全工作放在一切工作的首位抓牢抓實(shí)。在20xx年重點(diǎn)做了以下五項(xiàng)工作：認(rèn)真組織開展以崗位責(zé)任制為中心的教育活動(dòng)；切實(shí)加強(qiáng)對事故應(yīng)急救援預(yù)案的演練；嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律、工作紀(jì)律、組織紀(jì)律和施工紀(jì)律；加強(qiáng)生產(chǎn)、施工現(xiàn)場要害部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)控；加強(qiáng)安全隱患管理，健全安全監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)。
中化站緊緊圍繞解決生產(chǎn)中的技術(shù)瓶頸，開展了科研攻關(guān)，始終堅(jiān)持“超前、實(shí)用、創(chuàng)新、配套、效益”的原則。今年，在大隊(duì)的大力支持下，我站進(jìn)行了原油處理熱力系統(tǒng)改造。做了大量、細(xì)致的前期準(zhǔn)備工作，配合有關(guān)部門完成了原油處理熱力系統(tǒng)改造，提高了原油處理的溫度，二級分水器的出油含水有了明顯降低，降低了外輸原油液量和含水，提高了穩(wěn)定輕烴的產(chǎn)量，減輕了中油站污水反輸液量。
20xx年以來，中化站干部職工以經(jīng)濟(jì)效益為中心，取得了較好的成績。但是，我們的工作仍然存在一些薄弱環(huán)節(jié)，管理水平還有待于進(jìn)一步提高。主要表現(xiàn)在：一是在基礎(chǔ)管理上還存在著管理措施不嚴(yán)格，考核和獎(jiǎng)懲力度不夠等問題，管理上仍然有漏洞大隊(duì)季度檢查效果不理想；二是在安全管理上仍然存在薄弱環(huán)節(jié)，外來施工隊(duì)伍安全監(jiān)督力度還不夠；三是基層建設(shè)上，在精細(xì)化管理等方面工作不扎實(shí)；四是職工培訓(xùn)力度需要加強(qiáng)，在大隊(duì)及采油廠職工技能比賽中沒有取得好的名次。在20xx年的工作中，我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績，不斷完善自我，使我站的管理水平再上一個(gè)新臺階，以實(shí)際行動(dòng)為集輸大隊(duì)的穩(wěn)定與發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
20xx年，中化站工作的主要目標(biāo)是：以大隊(duì)“1211”總體工作思路為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本，緊密結(jié)合本站的生產(chǎn)實(shí)際，團(tuán)結(jié)求實(shí)，開拓進(jìn)取，大力弘揚(yáng)“干今天中化創(chuàng)業(yè)，戰(zhàn)明天中化爭強(qiáng)”的團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高職工素質(zhì)，圓滿完成大隊(duì)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)和生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)；基層建設(shè)創(chuàng)建四星級站庫和局級優(yōu)秀基層隊(duì)。
中化站將做好以下幾方面工作：
6.1、圍繞穩(wěn)定發(fā)展大局，全面推進(jìn)思想政治工作創(chuàng)新。
在20xx年工作中把握職工新動(dòng)向，觀察職工思想的細(xì)微變化，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，把思想政治工作做深、做細(xì)，做透，拓展工作覆蓋面，把工作觸角延伸到每個(gè)角落，不留盲點(diǎn)和空白點(diǎn)，以求實(shí)創(chuàng)新、執(zhí)著真情的態(tài)度關(guān)心職工、理解職工、鼓舞職工、引導(dǎo)職工、幫助職工，鼎力營造安全、穩(wěn)定的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境。
6.2、加強(qiáng)職工培訓(xùn)工作。
在20xx年的職工培訓(xùn)工作中，認(rèn)真落實(shí)大隊(duì)《職工培訓(xùn)考核管理辦法》，深入開展并完善“場景式教學(xué)考核法”，繼續(xù)完善本站的職工培訓(xùn)“金字塔體系”。以”五強(qiáng)化”為關(guān)鍵點(diǎn)，狠抓基本功訓(xùn)練。即強(qiáng)化培訓(xùn)考核，為基本功訓(xùn)練提供可靠依據(jù)；強(qiáng)化崗位練兵培訓(xùn)，提升職工的崗位應(yīng)變能力；強(qiáng)化班組長技能素質(zhì)，提升班組長管理水平；強(qiáng)化一專多能的”多崗位”技術(shù)培訓(xùn)，滿足生產(chǎn)需求；強(qiáng)化”職工創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)”。
6.3、加強(qiáng)生產(chǎn)經(jīng)營管理。
20xx年以提高生產(chǎn)運(yùn)行質(zhì)量為目標(biāo)，通過精細(xì)化管理活動(dòng)，充分認(rèn)識到20xx年成本控制所面臨的困難，完成重點(diǎn)項(xiàng)目，不斷加強(qiáng)生產(chǎn)管理，建立和完善管理及運(yùn)行機(jī)制，通過嚴(yán)格管理，狠抓落實(shí)，提高生產(chǎn)管理水平和運(yùn)行質(zhì)量。
6.4、20xx年重點(diǎn)工程項(xiàng)目。
重點(diǎn)做好天然氣脫硫裝置的投產(chǎn)，集輸油系統(tǒng)改造，輕烴裝置檢修三個(gè)工程項(xiàng)目的實(shí)施。
6.5、加強(qiáng)安全管理。
20xx年，繼續(xù)堅(jiān)持“以人為本”的安全工作思路，加大安全管理力度，全面推進(jìn)“本質(zhì)安全化生產(chǎn)”，完善hse管理制度，大力推行hse管理，創(chuàng)建本質(zhì)化安全型企業(yè)。
6.6、大力實(shí)施科技創(chuàng)新和技術(shù)改造，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益。
20xx年，緊緊圍繞降本增效目標(biāo)，依靠科技進(jìn)步，堅(jiān)持“超前、實(shí)用、創(chuàng)新、配套、效益”的原則，繼續(xù)深入開展全員性的科技創(chuàng)新和技術(shù)改造活動(dòng)，深入開展群眾性的合理化建議、小改小革活動(dòng)，qc活動(dòng)，解決生產(chǎn)中的技術(shù)難題，爭取取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。20xx的科技創(chuàng)新項(xiàng)目采取三個(gè)層次：一是配合大隊(duì)的項(xiàng)目，為《降低外輸原油含水》；二是以本站為主的五個(gè)項(xiàng)目，其中《提高輕烴生產(chǎn)裝置收率》為重點(diǎn)，《改善循環(huán)水水質(zhì)》、《氨蒸發(fā)式冷凝器循環(huán)水改造》、《提高污水水質(zhì)》、《降低天然氣含硫》為輔；三是以提高生產(chǎn)運(yùn)行效率，降低職工勞動(dòng)強(qiáng)度為目的的群眾性的合理化建議、五小活動(dòng)，qc活動(dòng)。
對大隊(duì)20xx年的工作有兩個(gè)建議：一是大隊(duì)安全和計(jì)量在20xx年組織各基層隊(duì)技術(shù)人員每月進(jìn)行互檢，使技術(shù)員相互交流和學(xué)習(xí)，提高了自身的水平，取得較好效果，希望此項(xiàng)工作擴(kuò)展到機(jī)關(guān)各路；二是希望大隊(duì)定期組織班組長進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流，提高班組長的素質(zhì)。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇三
寫這封信呢，一是因?yàn)樽毂坎粫?huì)說，二是因?yàn)橛X得寫信的方式會(huì)讓你更好的思考一些。三是覺得在公司再呆下去也是難以全力做好事情了。
從9月5號來公司到今天3月13號，已經(jīng)過了半年的時(shí)間了，半年的時(shí)間卻是在網(wǎng)店上的經(jīng)營并無多大進(jìn)步，本人負(fù)有不可推卸的責(zé)任，但是這不是我的本意，也不是沒有努力的去做好工作。我深信我對得起工作，對得起公司，對得起良心，不說是最忠誠的，起碼比一般人更付責(zé)任。奈何我覺得我現(xiàn)在的工作偏離的本意，而不是將擅長的發(fā)揮出來。為什么變成這樣，我認(rèn)為應(yīng)該是王總不能充分信任我，你信任的是我的執(zhí)行作用，始終沒有相信我在運(yùn)營上的觀點(diǎn)。而沒有系統(tǒng)的計(jì)劃，不計(jì)劃出每個(gè)階段的目標(biāo)，怎么可能達(dá)到年終的銷售目標(biāo)。
我始終都無法確定我現(xiàn)在的位子，到底是作為運(yùn)營呢，還是作為推廣，亦或者只是作為一個(gè)執(zhí)行者，你說怎么做就怎么做。但是在我心里，我是要做一個(gè)真正的運(yùn)營者，做好各階段的計(jì)劃，按計(jì)劃有條不紊的去實(shí)施，才能朝著最終目標(biāo)去奮斗，而不會(huì)是空口說白話。
你是老板，所以我的位子是由你來決定的，但是從你行事來看，你不但沒有很信任我，反而覺得沒有尊重過我的意見。例如年前招的推廣，介紹我的時(shí)候都不知道說我是干嘛的，當(dāng)時(shí)真叫一個(gè)心在滴血，沒計(jì)劃推廣事宜就冒然招一個(gè)人來干嘛呢，作用多大，工資開多少。還有一事就是：最近有了一定流量，有客戶詢盤了，就開始著重在話術(shù)，交流溝通上面，導(dǎo)致某個(gè)人開始自以為是了，趾高氣揚(yáng)，可你想過，出了多少問題，都是怪到我頭上來了，沒給我權(quán)利，我又能管的了誰，出了問題怪到我頭上，你覺得對我公平麼？（我是太想把事情做好，而又怕你浪費(fèi)了錢，所以才很在乎感受）其實(shí)歸根結(jié)底你還是不相信我。
我真的不知道你怎么想的，你是準(zhǔn)備嘗試著去做呢，還是真的想把網(wǎng)店做好？在我看來你只是在嘗試，花一定的錢來做，如果做的不好，大不了虧的不多。如果你是這種想法的話，我覺得你就沒必要開這么一個(gè)網(wǎng)店了，沒付出哪有回報(bào)，小的付出小的回報(bào)，大的付出大的回報(bào)，而小的回報(bào)都不能夠付員工工資的。如果想真的做好網(wǎng)店，你可以去問問別的店鋪的運(yùn)營，他們都是實(shí)戰(zhàn)中做的好，比理論的實(shí)用多了。像閔祥店，紫蕓店，還有啟沃店，啟沃店今年換了一個(gè)運(yùn)營，你可去看看他們店最近銷量，從過年到現(xiàn)在起碼都是一兩百萬的銷量了。
下面是我簡短的營銷計(jì)劃：
一、店鋪本身能做好的。
1、3—4款暢銷量大的，拼的就是價(jià)格，部分地區(qū)包郵。
（我們店鋪現(xiàn)在都是淘寶，天貓的自然流量，客戶容易比價(jià)格，而且我們店鋪銷量不大的話，客戶難以跟風(fēng)。要做就做最低，不然漏網(wǎng)之魚買價(jià)高的會(huì)有多少，這也是引自然流量必須要的，搞個(gè)最低價(jià)單又不包郵，那又有什么意義）。
2、店鋪裝修，首頁視覺效果，和活動(dòng)，都要給客戶一個(gè)良好的購物感覺。
3、套餐搭配活動(dòng)。
4、產(chǎn)品培訓(xùn)，解決客服產(chǎn)品不熟問題。
5、落實(shí)物流，降低客戶運(yùn)費(fèi)問題。
6、做好售前售后服務(wù)。
7、向綠拓那邊尋求幫助。
二、一部分高價(jià)高利潤的產(chǎn)品，做淘寶客，以10%—20%利潤來做，這部分的客戶，有很多不是直接進(jìn)淘寶，天貓來搜索的，這樣的客戶一般不會(huì)比較價(jià)格。
三、按目前流量和轉(zhuǎn)換率都很低，那就必須要開直通車。
四、試運(yùn)營完后，盡早做聚劃算，引入的流量和銷量勢必會(huì)很大。（參照本月啟沃店聚劃算帶來的整體銷量）。
好提高價(jià)格。（可以參照述涵店）算一筆賬，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)部一個(gè)月的人工成本是1w元，每天人問的少，銷量也少，如果第一月3萬銷量，第二個(gè)月5萬銷量，兩個(gè)月的人工才成本就是2萬元，如果我們把銷量直接提升到一個(gè)月8萬，而花費(fèi)6000，那么我們是不是就節(jié)約了4000元，而且提前了一個(gè)月。只有這樣良性循環(huán)，店鋪才會(huì)越來越有沖勁，才能越做越好。相反，拖一個(gè)月就得一個(gè)月的人工成本1w元，還比別人慢一個(gè)月，花了錢，還比別人慢，變成了惡性循環(huán)。網(wǎng)絡(luò)上本來就是：逆水行舟，不進(jìn)則退，現(xiàn)在想把店鋪?zhàn)銎饋?，花費(fèi)還好，等過段時(shí)間想做好，那花費(fèi)的代價(jià)，將會(huì)更大。你真的可以好好考慮~~~！（啟沃店新?lián)Q運(yùn)營重新做好花了很大的代價(jià)，你可以去了解了解）。
說這么多呢，不是說我有多大能耐，也不是說我要多多大權(quán)利，更不是說讓你多么的看重我，真得只是希望你能理解了解運(yùn)營，讓店鋪真的做起來。
還有一事就是，如果你覺得說這么多，有得罪或者沖撞的地方，可以完全叫我明天不要來了。如果你覺得還需要我在這里，那么我最多等到天貓?jiān)囘\(yùn)營期過了，我也決定要走了，真的感覺有點(diǎn)累了，經(jīng)常晚上睡不著都是為了把店鋪運(yùn)營好，真的想好好休息休息了。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇四
成為xx服裝公司的售后服務(wù)的人員，以來，我努力工作，完成了全年任何?，F(xiàn)在對20xx年來的工作總結(jié)如下：
無論從事什么樣的工作，專業(yè)知識永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后這一塊雖說不一定要求的知識要跟設(shè)計(jì)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。
一開始我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。
所以很感悟，學(xué)好知識是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些服裝產(chǎn)品的知識要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個(gè)對知識有欲望的心。
特別是售后這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么風(fēng)格，搭配它的是什么好等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。
做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了問題對他造成一定的損失，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強(qiáng)。
在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會(huì)說“請你放心，我會(huì)盡快幫你解決問題的”。還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí)，對你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問的最多的也是技術(shù)性的問題；有時(shí)碰到一些不懂的問題就很糾結(jié)。
如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了；這樣的問題就不要正面的去回答了，先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了；要不然客戶會(huì)對你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì)對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底行不行的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說在現(xiàn)場趕緊解決問題走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
在接到客戶電話時(shí)，必須先了解體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備什么的。
俗話說“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后，做一下總結(jié)，把現(xiàn)場的情況記下來。
還有現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好，不怕苦、不怕累。這些都是售后的基本要求?？沟昧司陀赂业目梗共涣司头乓慌裕划吘贡澈筮€有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢！都說售后服務(wù)是一個(gè)營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭取的利益。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇五
對于企業(yè)來說，能力往往是超越知識的，公司對于人才的要求，同樣也是能力第一。公司對于人才的要求是多方面的,它包括：組織指揮能力、決策能力、創(chuàng)新能力、社會(huì)活動(dòng)能力、技術(shù)能力、協(xié)調(diào)與溝通能力等。
第一階段(xx年)：適應(yīng)階段
xx年7月我進(jìn)入了工作的獨(dú)立，記得那時(shí)電動(dòng)車的帳目情況已經(jīng)堆積了2個(gè)多月，當(dāng)時(shí)的首要任務(wù)(自定)是分清各股東的投資情況、庫存的實(shí)物數(shù)量、廠方的帳務(wù)核對、出納的現(xiàn)金盤核、最重要的是合理建帳(帳務(wù)具有延續(xù)性)，用了1個(gè)月做了3個(gè)月帳，當(dāng)時(shí)帳套建完后我有種超越和竊喜的感覺。從新行業(yè)電動(dòng)車的實(shí)體期初建帳、摩托車的接帳及業(yè)務(wù)的快速進(jìn)入、稅務(wù)的合理建帳、銀行機(jī)動(dòng)帳、風(fēng)陵渡汽貿(mào)的認(rèn)知，在對行業(yè)陌然的情況下，我幸運(yùn)的加入了xx管理團(tuán)隊(duì)，看似簡單的賬單制作日常業(yè)務(wù)銀行對接建立臺賬與廠商財(cái)務(wù)對接業(yè)務(wù)銜接，一切都要從新開始。還有在昝經(jīng)理的幫助下我對承兌匯票有了認(rèn)知、了解。我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)，而隨后財(cái)務(wù)特殊身份更是加速縮短了我與業(yè)務(wù)之間的距離。干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法：積累經(jīng)驗(yàn);問書本、問同事，不斷豐富知識：掌握技巧。
勤能補(bǔ)拙，利用時(shí)間總結(jié)完善自己的工作內(nèi)容，建立了各種賬套的模版，同時(shí)結(jié)合管理處實(shí)際情況先后內(nèi)定了《財(cái)務(wù)收費(fèi)流程》、《財(cái)務(wù)對接流程》，并在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的配合下各項(xiàng)流程得到了迅速的普及，為管理處日常財(cái)務(wù)工作的順利進(jìn)行奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第二階段(xx年xx年)：發(fā)展階段
這一階段在繼續(xù)擔(dān)任原職同時(shí)又介入了xx有限公司汽車分期工作，進(jìn)一步鞏固了自己財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的積累，同時(shí)也豐富了自身的汽車專業(yè)知識。進(jìn)入日常管理之后，因?yàn)樾抡械姆制跁?huì)計(jì)與電動(dòng)車會(huì)計(jì)，我由此又接觸到了輔導(dǎo)新人的工作內(nèi)容，我將自己的工作經(jīng)驗(yàn)整理與新人一起實(shí)踐，共同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，經(jīng)過三個(gè)月時(shí)間的努力，新招的會(huì)計(jì)已經(jīng)能夠很好的勝任財(cái)務(wù)工作了。年底電動(dòng)車移交我又被介入分期公司接管財(cái)務(wù)，此時(shí)正逢汽車分期的高峰及國家對汽車養(yǎng)路費(fèi)及稅收制度改革，汽車養(yǎng)路費(fèi)的取消直接關(guān)系著帳務(wù)大動(dòng)作的調(diào)整，那年我整理了一套所有汽車分期的完整還款表，調(diào)整所有客戶的養(yǎng)路費(fèi)科目，由此制定了客戶全款付清時(shí)用帳表核對的方法確定客戶的還款金額，確保財(cái)務(wù)核算正確。我參加稅務(wù)學(xué)習(xí)專業(yè)知識，積極配合制度改革，并在工作中小有成就，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，xx是我在公司年獎(jiǎng)xx*元。
第三階段(xx年現(xiàn)在)，不斷提升階段
xx年公司上層領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營決策轉(zhuǎn)型，為工作的`需要與時(shí)代的適應(yīng)，學(xué)習(xí)了一般納稅人帳務(wù)及國稅金稅工程，已熟悉增值稅防偽稅控開票子系統(tǒng)。同年9月由于福田奧鈴品牌的代理，快速適應(yīng)廠方的帳套系統(tǒng)。因廠方的返利非即返到帳，它采取的控制終端經(jīng)銷商的銷售及資金的最大占用化，返利一票一返，每張?jiān)鲋刀惼钡姆道罡咔也荒艹^所售車輛金額的30%，結(jié)合所上情況我建立了一套同以前又完全不一樣的帳套，方便公司與廠方核對及公司車輛利潤的明確化，一車一結(jié)。同年因公司搬遷，交通不變，我盡快適應(yīng)了自駕車。
在xx工作的五年時(shí)間里，積累了許多工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是管理處基層財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也取得了一定的成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;
(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé);
(四)只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好;
(五)只有保持心態(tài)平和，取人之長、補(bǔ)己之短，才能不斷提高、取得進(jìn)步。
財(cái)務(wù)工作象年輪，一個(gè)月工作的結(jié)束，意味著下一個(gè)月工作的重新開始。我喜歡我的工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒有太多新奇，但是做為企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的命脈，我深深的感到自己崗位的價(jià)值。
公司的快速發(fā)展催人奮進(jìn)，對我們每位職工提出了更高的要求，我明白，只有不斷學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步，才能更好地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾欲上下而求索，我決心在今后的工作中，嚴(yán)于律已，勤奮學(xué)習(xí)，在本職崗上做出更大的貢獻(xiàn)。
以上是我對自己工作的總結(jié)匯總，敬請領(lǐng)導(dǎo)給予批評指正。在今后的工作當(dāng)中，我將一如既往的努力工作，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn);努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力，以新形象，新面貌，為公司的輝煌發(fā)展而努力奮斗。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇六
企業(yè)文化詩司文化，是老板的文化。是企業(yè)中長期形成的共同理想，基本價(jià)值觀，作風(fēng)，生活習(xí)慣和行為規(guī)范的總稱、是企業(yè)在經(jīng)營管理過程中創(chuàng)造的精神財(cái)富的總和。對企業(yè)成員有感召力和凝聚力，能把眾多人的興趣，目的，需要以及由此產(chǎn)生的行為統(tǒng)一起來。它包含價(jià)值觀，目標(biāo)，行為準(zhǔn)則、管理制度、道德風(fēng)尚等內(nèi)容。它以全體員工為工作對象，通過宣傳，教育，培訓(xùn)和文化娛樂，交心聯(lián)誼等方式，以限度地統(tǒng)一員工意志，規(guī)范員工行為，凝聚員工力量、為公司總的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。
企業(yè)文化內(nèi)容如下：
1、公司簡介。
2、公司訓(xùn)導(dǎo)、企業(yè)精神、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)愿景、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)發(fā)展愿景、價(jià)值觀念、企業(yè)道德、經(jīng)營理念、服務(wù)理念、行為準(zhǔn)則、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)人才。
3、企業(yè)文化輔助：開展籃球比賽、乒乓球比賽、拔河比賽、演唱比賽、野外拓展訓(xùn)練、書法等活動(dòng)。
4、開展技術(shù)標(biāo)兵評比，員工技術(shù)比武等活動(dòng)。
二、優(yōu)化后勤保障。
沒有后勤的保障，就保證不了生產(chǎn)穩(wěn)定正常的進(jìn)行。要保證公司穩(wěn)定正常的生產(chǎn)經(jīng)營必須要有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的后勤做后盾。勢必首先制定相關(guān)制度，優(yōu)化對食堂，宿舍，水，電，辦公用品的監(jiān)管。優(yōu)化零星修繕，部分固定資產(chǎn)的的申報(bào)監(jiān)管，優(yōu)化衛(wèi)生，環(huán)境，車輛等監(jiān)管(按程序)。
1、加強(qiáng)行崗位責(zé)任制、完善行崗位制度。
2、加強(qiáng)行后勤崗位責(zé)任制、完善行后勤崗位制度。
3、加強(qiáng)行總務(wù)崗位責(zé)任制、完善行總務(wù)崗位制度。
4、加強(qiáng)保位(保安)崗位責(zé)任制、完善保安崗位制度。
5、加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理及零星修繕、完善財(cái)產(chǎn)管理及管理制度。
6、加強(qiáng)食堂、宿舍、水、電及辦公用品領(lǐng)取等監(jiān)督管理措施，完善管理制度。
7、加強(qiáng)車輛的停放工作。
8、加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督管理。
9、做好與公司各部門的協(xié)調(diào)配合工作。
三、強(qiáng)化安全保衛(wèi)。
評比一個(gè)企業(yè)的強(qiáng)大，好壞，盈利，虧損，就在于這個(gè)企業(yè)勢必是具備有一個(gè)安全感。所以要安全就得強(qiáng)化公司員工的安全意識、提高保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)“四防”工作，落實(shí)保安管理制度，培訓(xùn)提升保安隊(duì)長的管理水平。加強(qiáng)對人員進(jìn)出，公務(wù)訪客，車輛物品出入，消防安全。做好防火、防盜、防災(zāi)，防破壞、防職業(yè)安全事故等管理。同時(shí)對員工進(jìn)行安全教育，貫切落實(shí)：“安全行計(jì)劃第一，預(yù)防為主”的指導(dǎo)思想。創(chuàng)造一個(gè)安寧祥和的工作，生活環(huán)境，保證公司財(cái)產(chǎn)和公司員工的人身及合法財(cái)產(chǎn)的安全。
1、建立健全安全保衛(wèi)管理制度，落實(shí)安全生產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任制。
2、建立健全消防安全制度，強(qiáng)化消防安全管理，管理到位、層層落實(shí)到人，層層簽訂責(zé)任書。開展消防滅火演練。
四、開展員工思想教育培訓(xùn)工作。
1、公司形象教育培訓(xùn)。
2、員工行為禮儀教育培訓(xùn)。
3、辦公職場的教育培訓(xùn)。
4、安全教育培訓(xùn)。
五、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作任務(wù)。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇七
結(jié)合20××年售后維修總體運(yùn)行情況來看，售后部基本實(shí)現(xiàn)了年初擬定的工作計(jì)劃?？蛻舻某姓J(rèn)是對我們工作的'鼓舞，批評和建議則是工作改進(jìn)的方向。 為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短現(xiàn)對售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：
*年售后部營業(yè)額：xx萬余元。毛利：xx萬余元，平均單車營業(yè)額：xx元。*年共進(jìn)廠xx輛，其中潤保xx輛。
售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。
要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇八
為保護(hù)全鄉(xiāng)森林資源安全，近日，黔江區(qū)杉嶺鄉(xiāng)多措并舉扎實(shí)做好夏季森林防火工作。
一、嚴(yán)格責(zé)任落實(shí)。
該鄉(xiāng)召開夏季森林防火工作會(huì)議，進(jìn)一步明確責(zé)任，細(xì)化任務(wù)，實(shí)行鄉(xiāng)干部包村、村干部包山頭，將責(zé)任落實(shí)到人。
二、加大宣傳力度。
通過村廣播、懸掛標(biāo)語、發(fā)放宣傳資料等形式向廣大干部群眾宣傳護(hù)林防火法規(guī)和防火安全知識。在群眾聚集區(qū)張貼森林防火公告，在防火重要地段設(shè)立警示牌，懸掛防火標(biāo)語，發(fā)放宣傳單等，重點(diǎn)加強(qiáng)小學(xué)生、孤寡老人的防火意識，確保森林防火宣傳不留死角。
三、加大巡查力度。
該鄉(xiāng)要求護(hù)林員堅(jiān)守崗位，增加巡山護(hù)林次數(shù)，及時(shí)制止野外違章火源，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告火情。鄉(xiāng)紀(jì)委適時(shí)進(jìn)行督察、考評，督促各項(xiàng)防范措施落實(shí)。
四、提高防火能力。
及時(shí)充實(shí)調(diào)整撲火隊(duì)伍人員、裝備，確保各種設(shè)備完好。
五、保障通訊暢通。
與此同時(shí)，該鄉(xiāng)嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班和負(fù)責(zé)人帶班制度，保持上下聯(lián)通順暢，確保及時(shí)應(yīng)對突發(fā)狀況。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇九
不知不覺間，20__年的工作一步步的走向結(jié)束了。在今年的工作上，我認(rèn)真的地處理了自身的工作任務(wù)，并在工作中加強(qiáng)了自身的學(xué)習(xí)，讓自身在業(yè)務(wù)能力上有了不少的進(jìn)步，這也讓我在服務(wù)方面能更加順利的完成客戶們的要求，展現(xiàn)___公司的客服服務(wù)態(tài)度!
如今，再回顧這一年的工作情況，盡管在很多方面，我也有不足和問題，但我也一直在工作中追求改進(jìn)，以不斷提升自我的工作價(jià)值。反思這一年，我也同樣收獲到了不少的工作經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)對自己在工作中的情況做如下總結(jié)：
一、思想的調(diào)整。
作為一名的售后客服，客戶往往帶著兩種態(tài)度聯(lián)系我們。平和或是生氣。而且絕大多數(shù)都是后者。畢竟作為一名售后，如果在顧客購買和使用我們產(chǎn)品的時(shí)候出現(xiàn)了任何問題，那我就必須做好安撫顧客怒火的準(zhǔn)備。當(dāng)然，這并非是我們產(chǎn)品質(zhì)量的問題，其中也有許多的原因，如：物流方面和顧客自身的操作等。
但無論是那種，既然作為售后客服，那我們必須努力顧客生氣的原因，并及時(shí)的處理好顧客的問題。這樣的工作情況下，我們的工作壓力也非常巨大。為此，我們在平時(shí)的工作中也會(huì)鍛煉現(xiàn)身能力，讓自己掌握更好的思想調(diào)整能力，以便更好的完成工作。
二、工作情況。
在這一年的工作中，我在自己的崗位上積極的處理自身的工作，盡管連顧客的面都沒有見過，但卻好像都要面對不少顧客。通過電話和網(wǎng)絡(luò)聊天軟件不斷的溝通、交流。
在售后的工作中，除了為顧客提供的幫助來解決問題，我還肩負(fù)著向客戶推薦公司其他產(chǎn)品的職責(zé)。在一年來的工作中，我努力的為顧客帶來更好的服務(wù)，并積極與之交流，獲得顧客的信任，并且，也有很多顧客購買了我在后續(xù)推薦的產(chǎn)品，不僅提升餓了工作的銷量，也更好的讓顧客感受到了___公司的產(chǎn)品所帶來的便利。
三、自身的不足。
此次反思之后，我會(huì)更加嚴(yán)格的去要求自己，讓自己在工作中能更好的改進(jìn)自己!
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇十
xx年年寒假我來到了清華同方售后服務(wù)部實(shí)習(xí)，因?yàn)榧依锏碾娔X出現(xiàn)故障卻不知道怎么處理，只能等專業(yè)人士來解決問題，本身我就對電腦很感興趣，經(jīng)朋友介紹就來到這里實(shí)習(xí)。
短短1個(gè)月的工作過程使我受益匪淺。不僅計(jì)算機(jī)專業(yè)知識增長了，最主要是懂得了如何更好的為人處事。當(dāng)今社會(huì)一直處在加速的發(fā)展變化中，所以對人才的要求也越來越高，我們要用發(fā)展的眼光看問題，就要不斷提高思想認(rèn)識，完善自我。師傅說作為一名it從業(yè)者，所受的社會(huì)壓力將比其他行業(yè)更加沉重，要學(xué)會(huì)創(chuàng)新求變，以適應(yīng)社會(huì)的需要。如果是在單位，那就更需要掌握全面的計(jì)算機(jī)知識，因?yàn)樾〉接?jì)算機(jī)的組裝維修，*到服務(wù)器的維護(hù)與測試，都需要一個(gè)人獨(dú)立完成。可以說，近1個(gè)月的工作使我成長了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點(diǎn)心得：
你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去服務(wù)部實(shí)習(xí)，心里不可避免的有些疑惑：不知道師傅怎么樣，應(yīng)該去怎么做啊，要去干些什么等等!踏進(jìn)公司的辦公室，只見幾個(gè)陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家多很友善的微笑歡迎我的到來。從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲：“師傅早”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對老師同事對朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間，我就和師傅們打成一片，很好的跟他們交流溝通學(xué)習(xí)，我想，應(yīng)該是我的真誠，換得了老師的信任。他們把我當(dāng)朋友也愿意指導(dǎo)我，愿意分配給我任務(wù)。
要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟老師有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到網(wǎng)絡(luò)中心，老師并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會(huì)做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識，所以跟老師建立起很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺得這也是我們將來走上社會(huì)的一把不可獲缺的鑰匙。通過溝通了解，師傅我有了*體的了解，一邊有針對性的教我一些計(jì)算機(jī)知識，一邊根據(jù)我的興趣給予我更多的指導(dǎo)與幫助，例如我對網(wǎng)絡(luò)布線，電腦硬件安裝，系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)或硬件故障排除，工作原理應(yīng)用等方面比較感興趣，師傅就讓我和他一起完成電腦故障排除工作。在這次的工作中，我真正學(xué)到了計(jì)算機(jī)教科書上所沒有的知識，擁有了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這才真正體現(xiàn)了知識的真正價(jià)值，學(xué)以致用。
激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在中心時(shí)，老師就跟我說，想做電腦維護(hù)這一塊，激情與耐心必不可少，在產(chǎn)品更新方面，這一行業(yè)就像做新聞工作，不斷的在更新，這就需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識，提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去。在一些具體的工作當(dāng)中也是這樣的：記得剛來公司實(shí)習(xí)的時(shí)候老板安排我學(xué)習(xí)安裝winxp操作系統(tǒng)，我本想這應(yīng)該是非常簡單的事，可沒想到出現(xiàn)了很多問題，還是在師傅一步一步的教導(dǎo)下，直到最后才把系統(tǒng)安裝成功，用了整整兩天的時(shí)。通過自己的摸索，調(diào)試，自此，我算是真正的弄明白了計(jì)算機(jī)的硬件安裝，維護(hù)和更新。后來我又進(jìn)行了各種計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的反復(fù)安裝調(diào)試，一遍又一遍的調(diào)試安裝，自然有些煩，但我用我的熱情與耐心克服這些困難，師傅也幫我用書面的方式整理了不少關(guān)于硬件故障的經(jīng)驗(yàn)，比如說：我們可以在電腦啟動(dòng)的時(shí)候就可以通過聲音來判斷故障：1短:啟動(dòng)正常，2短:非致命錯(cuò)誤， 1長1短:顯示錯(cuò)誤 ，1長2短:鍵盤錯(cuò)誤。
一、系統(tǒng)重要文件損壞或丟失引起的 (包括病毒所致)
二、內(nèi)存超頻或不穩(wěn)定造成的藍(lán)屏
三、硬件的兼容性不好引起的藍(lán)屏，四、硬件散熱引起的“藍(lán)屏”故障;計(jì)算機(jī)經(jīng)常死機(jī)的原因有：
一、系統(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)誤包括病毒所致
二、主板的芯片或者其他的零部件損壞
三、顯卡接觸不良
四、內(nèi)存接觸不良
五、cpu風(fēng)扇散熱不良
六、計(jì)算機(jī)的電源有問題
七、硬盤出現(xiàn)故障等;
一、顯示器斷電，或顯示器數(shù)據(jù)線接觸不良;
二、主板沒有供電;
三、顯卡接觸不良或損壞;
四、cpu 接觸不良;
五、內(nèi)存條接觸不良;
六、機(jī)器感染
還有cih 病毒，bios 被破壞性刷新等等。
因?yàn)槲規(guī)煾凳怯布矫娴墓こ處煟瑢浖私饪赡鼙容^少吧，所以在軟件方面的故障我接觸的比較少，*多客戶都是中病毒引起的，直接重裝系統(tǒng)就解決問題了。但是我覺得重裝系統(tǒng)實(shí)在是耗費(fèi)太多的時(shí)間了，所以我就自學(xué)了很多軟件方面的知識以完備自己。在公司里我問師傅，查資料，一個(gè)個(gè)問題迎刃而解，自己在這方面的知識得到了充實(shí)。這些在平常的書本上僅僅是獲得感性的認(rèn)識，而在這里真的實(shí)踐了，才算是真正的掌握了，也讓我認(rèn)識到了自己的不足，告誡自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于鉆研。師傅說對每臺計(jì)算機(jī)都要細(xì)心負(fù)責(zé)，具有基本的專業(yè)素養(yǎng)，因?yàn)榧?xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本條件，基本的專業(yè)素養(yǎng)是做好工作的前提。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇十一
鎮(zhèn)召開全鎮(zhèn)森林防火工作會(huì)議，分管領(lǐng)導(dǎo)、村(社區(qū))支書、主任、各村(社區(qū))護(hù)林員參加會(huì)議。
會(huì)議認(rèn)真分析了該鎮(zhèn)當(dāng)前森林防火工作形勢，安排部署了森林防火工作，并就如何預(yù)防森林火災(zāi)、如何處理、報(bào)告森林火情、如何使用滅火工具等方面進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
會(huì)議強(qiáng)調(diào)，鎮(zhèn)村干部、護(hù)林員要進(jìn)一步提高思想認(rèn)識，嚴(yán)格做到密切配合、常抓不懈;大力開展森林防火宣傳，把森林防火知識送到村民身邊，增強(qiáng)全民防火意識，把森林防火工作變成自覺行動(dòng);各村要成立森林防火工作領(lǐng)導(dǎo)小組，備齊備優(yōu)防火器材，建立一支拉得出、用得上、拿得下的撲火隊(duì)伍;實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班值班制度，護(hù)林員在森林防火期要堅(jiān)持全天候巡山護(hù)林，記錄好巡查日志，發(fā)現(xiàn)火情及時(shí)處理并上報(bào)。
會(huì)上，鎮(zhèn)政府與各村簽訂了森林防火工作責(zé)任書，確保森林防火工作責(zé)任明確，取得實(shí)效。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇十二
經(jīng)過多次準(zhǔn)備今天在這里召開了2017年度xx發(fā)電有限責(zé)任公司技術(shù)監(jiān)督總結(jié)會(huì)，今天的會(huì)議主要是將公司發(fā)電以來的技術(shù)監(jiān)督工作情況進(jìn)行匯報(bào)，重點(diǎn)是找出現(xiàn)技術(shù)監(jiān)督存在的問題及今后的工作打算。下面我將公司技術(shù)監(jiān)督總的情況向大家匯報(bào)。
一、技術(shù)監(jiān)督工作的情況
電力工業(yè)是資金密集、技術(shù)密集型的裝置性行業(yè)，其產(chǎn)品——電能是發(fā)、供、用同時(shí)完成的，電能又是難以儲(chǔ)存的，保持正常穩(wěn)定供電，對保證國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)安定是非常重要的，保證發(fā)、供電設(shè)備健康、安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和計(jì)量完整準(zhǔn)確是電力生產(chǎn)最基本、最重要的任務(wù)。要完成這項(xiàng)任務(wù)，離不開技術(shù)監(jiān)督工作。宜賓公司成立以來不斷提高自己的技術(shù)監(jiān)督水平，技術(shù)監(jiān)督工作并不斷走向正軌，并開展技術(shù)監(jiān)督工作保證的機(jī)組的運(yùn)行，其主要的工作有。
1、建立了一套較為完整的技術(shù)監(jiān)督工作體系與工作制度。
公司在2017年重新成立了技術(shù)監(jiān)督網(wǎng)，并設(shè)立了三級技術(shù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，明確了各級人員的責(zé)任，有力的加強(qiáng)了技術(shù)監(jiān)督工作的開展。
2、制訂了一整套較為科學(xué)有效的技術(shù)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程與檢查考核辦法。 2017年針對現(xiàn)在管理要求，公司根據(jù)《中國華電集團(tuán)公司四川技術(shù)監(jiān)督管理暫行辦法》及現(xiàn)技術(shù)進(jìn)步的要求重新制定《技術(shù)監(jiān)督管理制度》以規(guī)范公司的技術(shù)管理工作，使得xx公司的技術(shù)管理工作有章可循。
3、完善建立了技術(shù)監(jiān)督工作的基礎(chǔ)資料。
公司各級技術(shù)人員通過不斷的努力各技術(shù)監(jiān)督專業(yè)建立了xx公司#11、#12機(jī)組的技術(shù)監(jiān)督工作的制度、臺帳、實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn)制度等基礎(chǔ)性工作，使xx公司技術(shù)監(jiān)督由無到有的轉(zhuǎn)變。
4、逐步培養(yǎng)了一支技術(shù)監(jiān)督專業(yè)隊(duì)伍。
人才是根本。從事技術(shù)監(jiān)督工作的人員，不但要肯鉆研、有較高的技術(shù)水平，還要有敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神。經(jīng)過幾年xx公司人員的不斷學(xué)習(xí)并在技術(shù)監(jiān)督的實(shí)踐，他們有的已經(jīng)成為既具有專業(yè)理論知識，又熟悉有關(guān)設(shè)備、系統(tǒng)及標(biāo)準(zhǔn)，有處理和解決問題能力，懂得技術(shù)管理的專門人才，如公司繼電保護(hù)專業(yè)的技術(shù)人員出了不但完滿的完成了日常的技術(shù)監(jiān)督工作，并完成了#11、#12機(jī)新建機(jī)組的保護(hù)整定、定值通知單的下放、保證了機(jī)組的啟動(dòng)調(diào)試工作，不但為公司節(jié)約了大量的費(fèi)用，同時(shí)提高了公司的技術(shù)管理的形象。
5、開展了電力設(shè)備的全過程技術(shù)監(jiān)督。
技術(shù)監(jiān)督應(yīng)貫穿電力生產(chǎn)全過程，即包括工程設(shè)計(jì)、設(shè)備選型、監(jiān)造、安裝、調(diào)試、試生產(chǎn)及運(yùn)行、檢修、停備用、技術(shù)改造等方面。在#11、#12機(jī)組的新建工作中，公司嚴(yán)格安裝火電廠基建管理辦法及質(zhì)檢大綱的要求加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)督工作保證了機(jī)組的順利投產(chǎn)。在2017年還完成了#11機(jī)組的首次檢修的技術(shù)監(jiān)督工作，在平時(shí)的生產(chǎn)運(yùn)行中公司根據(jù)實(shí)際開展了日常的技術(shù)監(jiān)督工作為機(jī)組的安全運(yùn)行提供了保證。
二、存在的問題
但是應(yīng)該看到xx公司的技術(shù)監(jiān)督工作僅僅才處于開始階段，其水平較低，同標(biāo)準(zhǔn)還存在巨大的差距，需要大家不斷的努力，搞好公司的技術(shù)監(jiān)督水平。 當(dāng)前技術(shù)監(jiān)督工作存在以下主要問題：
1、大家對技術(shù)監(jiān)督的認(rèn)識不到位。
由于xx公司剛經(jīng)歷了繁忙的基建工作設(shè)備還不穩(wěn)定造成現(xiàn)場消缺事情多，同時(shí)公司的各級技術(shù)監(jiān)督人員還缺乏相應(yīng)的技術(shù)監(jiān)督工作的實(shí)踐，造成大家對技術(shù)監(jiān)督的認(rèn)識不足，重視不夠。主要體現(xiàn)在，第一就是對技術(shù)監(jiān)督工作指導(dǎo)不力。指導(dǎo)不力表現(xiàn)在不關(guān)心其發(fā)展情況，如人員的工作情況，人員的素質(zhì)裝備的配置等等，好象有亦可，無亦可。還有一個(gè)表現(xiàn)就是對技術(shù)監(jiān)督的工作任務(wù)不重視，可完成，可不完成。第三個(gè)表現(xiàn)就是技術(shù)監(jiān)督管理隨意性太大，如技術(shù)監(jiān)督管理的許多指標(biāo)缺乏科學(xué)的依據(jù)，對技術(shù)監(jiān)督出現(xiàn)的問題不認(rèn)真分析總結(jié)，對機(jī)組檢修的技術(shù)監(jiān)督項(xiàng)目刪減的隨意性過大。
2、管理上存在差距。
管理上的差距主要是我們管理不細(xì)、不嚴(yán)。關(guān)鍵問題在這里管理不細(xì)，要求
不嚴(yán)，或者說：有要求不按要求辦。這是我們管理上最大差。如在公司制定的技術(shù)監(jiān)督管理辦法中對技術(shù)管理的要求及任務(wù)都有明確的要求，但是大家并沒有很好的完成，大家責(zé)任不清。
3、技術(shù)監(jiān)督的基礎(chǔ)工作存在差距。
雖然公司在幾年的不斷工作中完善了不少技術(shù)監(jiān)督工作，但是我們在日常的工作中，班組、車間的基礎(chǔ)性資料的工作還不完善。
4、技術(shù)監(jiān)督的培訓(xùn)工作不力，技術(shù)監(jiān)督的人員專業(yè)能力還應(yīng)提高。
現(xiàn)在很多技術(shù)監(jiān)督網(wǎng)的成員對技術(shù)監(jiān)督工作缺乏實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，對自己的基本責(zé)任、日常應(yīng)作的工作，做好工作的基本專業(yè)知識還缺乏足夠的認(rèn)識。造成很多人不知該干些什么。
5、現(xiàn)技術(shù)監(jiān)督的薄弱環(huán)節(jié)還很多，嚴(yán)重影響公司的安全運(yùn)行。
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現(xiàn)在公司技術(shù)監(jiān)督工作的主要的問題有，機(jī)組“四管”泄漏嚴(yán)重機(jī)組非停過多，機(jī)組能耗高，機(jī)組很多關(guān)鍵的計(jì)量不準(zhǔn)確造成許多基礎(chǔ)數(shù)據(jù)無法統(tǒng)計(jì)，高壓電機(jī)絕緣損壞隱患大，石灰石利用率不高、灰渣綜合利用率低、廠區(qū)粉塵、噪聲超標(biāo)環(huán)保壓力大，機(jī)組熱工自動(dòng)投入率低。
三、重要性
公司的技術(shù)監(jiān)督工作同標(biāo)準(zhǔn)存在的差距影響了公司機(jī)組的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，同時(shí)也造成了公司技術(shù)管理的被動(dòng)。公司各級技術(shù)人員應(yīng)知恥而后勇，明白自己的責(zé)任不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)踏實(shí)工作提高公司技術(shù)監(jiān)督管理水平，充分認(rèn)識加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)督工作的緊迫性和重要性。
1、技術(shù)監(jiān)督是企業(yè)科學(xué)管理的重要內(nèi)容，是公司提高技術(shù)管理水平的要求。 技術(shù)監(jiān)督貫穿電力生產(chǎn)建設(shè)的全過程，涉及所有技術(shù)專業(yè)，因此是企業(yè)科學(xué)管理的基礎(chǔ)工作之一。公司同先進(jìn)企業(yè)存在差距有很多原因，但更突出的是管理意識和管理水平的差距?？s小這些差距，需要做許多工作，其中加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)督是其中重要的一條。公司的“安評”、“安全文明標(biāo)準(zhǔn)化管理”、“對標(biāo)”管理其中很多同時(shí)也很重要的內(nèi)容都是對技術(shù)監(jiān)督工作的要求。
性措施，做到心中有數(shù)，防患于未然。
應(yīng)該注意到，放松技術(shù)監(jiān)督工作，或?qū)夹g(shù)監(jiān)督指標(biāo)控制出于某種需要而降低要求，其后果確實(shí)不像誤操作那樣立竿見影，但是其存在的威脅更大，如不加強(qiáng)汽水指標(biāo)的控制，其造成的腐蝕可能損壞整個(gè)機(jī)組的熱力系統(tǒng)的金屬部分造成不可修復(fù)的損失，可見技術(shù)監(jiān)督是機(jī)組基本安全的`保證。
3、技術(shù)監(jiān)督公司各級技術(shù)人員提高自身能力的要求。
時(shí)代在進(jìn)步，技術(shù)在發(fā)展，各級技術(shù)人員應(yīng)不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力才能更好的工作。技術(shù)監(jiān)督工作為各級技術(shù)人員的發(fā)展就提供了一個(gè)舞臺，同時(shí)也是衡量技術(shù)人員技術(shù)水平的一塊“試金石”。
4、在實(shí)踐中不斷提高對技術(shù)監(jiān)督工作的認(rèn)識。
電力工業(yè)技術(shù)監(jiān)督的含義是否這樣來表述：依據(jù)科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，利用先進(jìn)的測量手段和管理方法，在發(fā)供電設(shè)備全過程的質(zhì)量管理過程中，在電能、金屬、化學(xué)、絕緣、熱工、電測、環(huán)保、繼電保護(hù)、節(jié)能、壩工等方面對設(shè)備健康水平與安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方面的重要參數(shù)與指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、調(diào)整，以確保發(fā)供電設(shè)備在良好狀態(tài)或允許范圍內(nèi)運(yùn)行。其實(shí)質(zhì)就是：利用科學(xué)的方法，掌握材料和設(shè)備微觀變化的過程和由量變到質(zhì)變轉(zhuǎn)化的規(guī)律，有效地調(diào)節(jié)和控制變化速度，使設(shè)備在預(yù)期的時(shí)間內(nèi)保持良好的狀態(tài)和安全運(yùn)行。正確認(rèn)識和理解技術(shù)監(jiān)督的含義和內(nèi)容，才能開展好這項(xiàng)工作。技術(shù)監(jiān)督的內(nèi)涵，包括質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量三個(gè)方面。這三個(gè)方面是相互關(guān)聯(lián)的有機(jī)整體，這就構(gòu)成了質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量三位一體的監(jiān)督體系。在這個(gè)體系中，質(zhì)量是核心。
四、下步的工作打算
我們必須清醒地認(rèn)識到，從滿足電力生產(chǎn)的要求來看，技術(shù)監(jiān)督工作仍然是一個(gè)比較薄弱的環(huán)節(jié)，公司現(xiàn)暴露出的問題仍然不少，則必須進(jìn)一步深化和加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)督工作以滿足公司經(jīng)營發(fā)展的需要。其主要的工作打算為：
1、理清關(guān)系、明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任。
繼續(xù)建立并完善企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)監(jiān)督體系，明確公司、車間、班組備級崗位的技術(shù)監(jiān)督責(zé)任，按責(zé)任制要求一級對一級負(fù)責(zé)，責(zé)任到位、責(zé)任到人。同時(shí)處理好技術(shù)監(jiān)督同安全、檢修工作、運(yùn)行工作的關(guān)系。
2、嚴(yán)格管理不斷提高管理水平
1）建立完善備種技術(shù)監(jiān)督的規(guī)程制度和辦法。技術(shù)監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程是我
們開展技術(shù)監(jiān)督工作的依據(jù)。雖然，現(xiàn)公司有技術(shù)管理辦法但是應(yīng)根據(jù)現(xiàn)在的情況及時(shí)地補(bǔ)充制訂各項(xiàng)技術(shù)監(jiān)督的條例、規(guī)定，使技術(shù)監(jiān)督工作逐步地制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化。做到技術(shù)監(jiān)督有章可依。
2）嚴(yán)格各項(xiàng)技術(shù)監(jiān)督規(guī)程。技術(shù)監(jiān)督是一項(xiàng)科學(xué)、嚴(yán)密的技術(shù)管理工作。有一套完整的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)程和制度，重要的問題是嚴(yán)格執(zhí)行。要把執(zhí)行各項(xiàng)監(jiān)督規(guī)程提高到執(zhí)法的高度來認(rèn)識。一切定期測試，定期化驗(yàn)，定期分析的工作，要嚴(yán)格按制度執(zhí)行，要切實(shí)保證原始記錄的完整性、準(zhǔn)確性。規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求和指標(biāo)，一定要按規(guī)定行。任何部門和個(gè)人都無權(quán)自行降低要求和指標(biāo)。做到技術(shù)監(jiān)督工作的有章必依。
3）要建立技術(shù)監(jiān)督的逐級報(bào)告，簽字驗(yàn)收制度。為了促進(jìn)嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)監(jiān)督的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、制度規(guī)定，要實(shí)行監(jiān)督報(bào)告制度。對技術(shù)監(jiān)督的項(xiàng)目、指標(biāo)和完成情況，要按規(guī)定的格式和時(shí)間報(bào)出。重要問題還要專題報(bào)告。要建立健全設(shè)備的全過程監(jiān)督的驗(yàn)收簽字制度。對質(zhì)量不符合要求的設(shè)備、資料，以及安裝檢修、改造等工程，技術(shù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和人員有權(quán)拒絕簽字并可越級上報(bào)。做到技術(shù)監(jiān)督的嚴(yán)格執(zhí)行。
《技術(shù)監(jiān)督2017年總結(jié)2017年工作規(guī)劃》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁未完全顯示，剩余內(nèi)容請?jiān)L問下一頁查看。
4）要完善考核辦法，加大考核力度。應(yīng)加強(qiáng)對技術(shù)監(jiān)督工作的評比考核，其結(jié)果應(yīng)同部門、個(gè)人掛鉤，做到技術(shù)監(jiān)督工作的違章必究。
3、加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)學(xué)習(xí)，提高各級人員的業(yè)務(wù)能力。切實(shí)可行的開展公司技術(shù)管理工作，完善公司的技術(shù)監(jiān)督基礎(chǔ)工作。
繼續(xù)加強(qiáng)對技術(shù)監(jiān)督人員的技術(shù)培訓(xùn)力度，要注意實(shí)效，要針對技術(shù)監(jiān)督人員的技術(shù)薄弱環(huán)節(jié)、有計(jì)劃、有步驟的進(jìn)行?？刹扇徫慌嘤?xùn)，技術(shù)問答，事故預(yù)想，現(xiàn)場比武，技術(shù)比賽等多種培訓(xùn)方式。加強(qiáng)技術(shù)交流也是提高技術(shù)監(jiān)督專業(yè)人員水平的重要途徑之一。2017年主要通過專業(yè)講課、專業(yè)討論、專業(yè)報(bào)告的方式進(jìn)行培訓(xùn)。
4、2017年的技術(shù)監(jiān)督的重點(diǎn)工作。
（1）結(jié)合“安評”、“安全文明標(biāo)準(zhǔn)化管理”、“對標(biāo)管理”要求加強(qiáng)公司技術(shù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、制度化管理，并加強(qiáng)新標(biāo)準(zhǔn)、新規(guī)范的學(xué)習(xí)，不斷提高各級技術(shù)監(jiān)督人員的專業(yè)素質(zhì)。（2）搞好#12機(jī)組的檢查性檢修技術(shù)監(jiān)督工作。
so2達(dá)標(biāo)排放。（6）作好噪聲治理工作。（7）加強(qiáng)絕緣監(jiān)督工作防止大電機(jī)損壞。
（8）加大cfb鍋爐燃燒自動(dòng)的攻關(guān)工作，提高全廠自動(dòng)投入率。（9）加大灰渣綜合利用的研究，提高灰渣利用率，緩解灰場庫容不足壓力。（10）加強(qiáng)計(jì)量設(shè)備裝置的管理。
同志們，雖然我們的技術(shù)監(jiān)督工作還存在差距，但是只要我們團(tuán)結(jié)一致加強(qiáng)工作，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下我們會(huì)迎來一個(gè)美好的明天。“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾等上下而求索”。
這次能夠參加華電電科院舉辦的化學(xué)技術(shù)監(jiān)督培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，我感到非常的榮幸。在短短的三天學(xué)習(xí)中，我始終抱著認(rèn)真、積極的態(tài)度參加每一天的學(xué)習(xí)，在這三天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)了化學(xué)技術(shù)監(jiān)督的基本知識，包括六氟化硫、油液培訓(xùn)資料的學(xué)習(xí)，讓我受益非淺，使我對化學(xué)技術(shù)監(jiān)督有了更進(jìn)一步的了解，更加堅(jiān)定了我學(xué)好化學(xué)技術(shù)監(jiān)督的信心和決心。以下是我對這次學(xué)習(xí)的心得體會(huì)：
首先，通過培訓(xùn)使我對技術(shù)監(jiān)督有了更進(jìn)一步的了解。技術(shù)監(jiān)督是為了提高設(shè)備設(shè)施可靠性，確保發(fā)電企業(yè)安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，根據(jù)國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際情況來學(xué)習(xí)本次培訓(xùn)的內(nèi)容。
其次，通過培訓(xùn)使我更進(jìn)一步地堅(jiān)定了我學(xué)好化學(xué)技術(shù)監(jiān)督的信心和決心。技術(shù)監(jiān)督工作必須貫徹“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，實(shí)行技術(shù)負(fù)責(zé)人責(zé)任制。按照“依法監(jiān)督、分級管理、關(guān)口前移、閉環(huán)管理、專業(yè)歸口”的原則，對設(shè)備設(shè)施設(shè)計(jì)、選型、招標(biāo)、制造、安裝調(diào)試及驗(yàn)收、運(yùn)行、檢修維護(hù)、技術(shù)改造和停、備用等所有環(huán)節(jié)實(shí)施閉環(huán)的全過程技術(shù)監(jiān)督。
再次，技術(shù)監(jiān)督工作必須以安全、質(zhì)量為中心，以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以及兩位手段，建立質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量三位一體的監(jiān)督體系。依靠科技進(jìn)步，采用和推廣成熟的、行之有效的新技術(shù)、新方法，不斷提高技術(shù)監(jiān)督水平。
我學(xué)習(xí)著，感悟著，懷著感恩的心努力掌握每一個(gè)知識點(diǎn)，就像是生活、工作道路上的一個(gè)驛站，給我補(bǔ)充能量，增強(qiáng)信心。這次培訓(xùn)讓我認(rèn)識到，對于我個(gè)接觸技術(shù)監(jiān)督的新人而言所有一切必須從零開始，每位新人都必須接受工作實(shí)際的檢驗(yàn)。本次培訓(xùn)的知識完全可以直接轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ餍枰募寄?，但在思考問題的方式在具體的工作崗位中變得并不適用，我必須要做出一系列調(diào)整，誠實(shí)地面對自身的不足并嚴(yán)格要求自己，誠懇地向身邊的前輩學(xué)習(xí)并努力找出差距，通過深刻地自我反省找到問題的癥結(jié)并堅(jiān)決地改正。踏踏實(shí)實(shí)地做好每一件小事，從努力做一名合格的新員工開始，找準(zhǔn)自己的位置，明確自己的方向，時(shí)刻保持謙卑的態(tài)度和踏實(shí)的作風(fēng)。我也會(huì)不斷提升自身水平，踏踏實(shí)實(shí)的工作，為公司的明天做出自己最大的貢獻(xiàn)。
苗耀庭
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇十三
隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展，辰頤作為一家專注于健康食品的電商平臺，一直致力于提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。本文將圍繞辰頤的售后工作，從背景介紹、問題觀察、分析原因、解決方案等方面進(jìn)行全面闡述。
背景介紹：
辰頤成立于2015年，專注于提供各類健康食品。作為一家年輕的電商平臺，辰頤始終將用戶需求放在首位，不斷優(yōu)化售后服務(wù)，提升用戶購物體驗(yàn)。
問題觀察：
在售后工作中，辰頤遇到了以下問題：
1.退換貨流程繁瑣，消費(fèi)者體驗(yàn)不佳；
2.商品質(zhì)量問題的處理不夠及時(shí)；
3.售后服務(wù)人員的專業(yè)水平參差不齊。
分析原因：
針對上述問題，經(jīng)過深入分析，辰頤得出以下原因：
3.售后服務(wù)人員專業(yè)水平參差不齊的原因在于，培訓(xùn)和考核機(jī)制不完善，導(dǎo)致服務(wù)人員的專業(yè)水平無法得到有效提升。
解決方案：
針對上述問題，辰頤提出了以下解決方案：
1.優(yōu)化退換貨流程：簡化退換貨流程，明確退換貨政策，降低消費(fèi)者的退換貨成本；
3.提高售后服務(wù)人員專業(yè)水平：建立完善的培訓(xùn)和考核機(jī)制，提高服務(wù)人員的專業(yè)水平，提升消費(fèi)者的滿意度。
展望未來：
在未來的發(fā)展中，辰頤將繼續(xù)加強(qiáng)售后工作的優(yōu)化，致力于提升用戶的購物體驗(yàn)。在退換貨流程方面，辰頤將進(jìn)一步完善政策和流程，更好地滿足消費(fèi)者的需求。在商品質(zhì)量管理制度方面，辰頤將加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作，提高商品的質(zhì)量。在售后服務(wù)人員專業(yè)水平方面，辰頤將加強(qiáng)培訓(xùn)和考核，提高服務(wù)人員的專業(yè)水平，提升消費(fèi)者的滿意度。
總結(jié)：
辰頤在售后工作中遇到了一些問題，但經(jīng)過深入分析，辰頤已經(jīng)找到了問題的癥結(jié)所在，并提出了相應(yīng)的解決方案。未來，辰頤將繼續(xù)優(yōu)化售后服務(wù)，提升用戶購物體驗(yàn)，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的購物環(huán)境。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇十四
一年來，我們始終堅(jiān)持以鄧**理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨的xx大精神，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)籌轄區(qū)發(fā)展全局，按照縣委、縣政府的總體工作部署，以加強(qiáng)黨的建設(shè)為保障，積極推進(jìn)“城市管理、社區(qū)建設(shè)、社區(qū)服務(wù)”三大體系建設(shè)，在探索中發(fā)展，在發(fā)展中創(chuàng)新，使街道各項(xiàng)工作有了長足發(fā)展。
一、一年來工作回顧。
（一）以實(shí)施城市網(wǎng)格化管理為重點(diǎn)，加強(qiáng)城市管理體系建設(shè)，城市管理水平明顯提高。
xx年，街道以全面提升城市綜合管理能力，打造和諧、有序的社區(qū)環(huán)境和社會(huì)治安秩序?yàn)槟繕?biāo)，以整合街道管理資源，建立街道辦事處與轄區(qū)單位、各專業(yè)管理部門統(tǒng)一協(xié)調(diào)的高效工作運(yùn)行機(jī)制為核心，全面實(shí)施并不斷完善城市網(wǎng)格化管理工作，努力為廣大市民營造了和諧的生活環(huán)境。
一是強(qiáng)化網(wǎng)格化管理基礎(chǔ)工作。調(diào)整充實(shí)了街道地區(qū)管理委員會(huì)、地區(qū)民主管理和監(jiān)督委員會(huì)兩個(gè)組織成員，使城市管理工作運(yùn)行機(jī)制更加順暢、高效；科學(xué)合理劃分了一級網(wǎng)格18個(gè)、二級網(wǎng)格66個(gè)，確定重點(diǎn)部位5個(gè)，落實(shí)網(wǎng)格巡查員270名，實(shí)現(xiàn)了城市建成區(qū)網(wǎng)格化管理全覆蓋；在此基礎(chǔ)上，將轄區(qū)劃分為4個(gè)作戰(zhàn)單元，每個(gè)單元安排一名街道副職領(lǐng)導(dǎo)和一名派出所副所長負(fù)責(zé)包片，提高了解決問題能力；堅(jiān)持管委會(huì)和監(jiān)委會(huì)聯(lián)席會(huì)議、信息通報(bào)、監(jiān)督檢查等日常工作制度，同時(shí)加強(qiáng)巡查員隊(duì)伍建設(shè)，成立了巡查員基層黨組織，充分發(fā)揮了20名黨員在網(wǎng)格管理中的帶頭作用；加強(qiáng)對巡查員工作的監(jiān)督檢查，制定了《巡查員績效考評辦法》、《巡查員月獎(jiǎng)懲制度》和《巡查員紀(jì)律規(guī)定》，并采取多種方式對巡查員進(jìn)行培訓(xùn)；投資1500多萬元，架設(shè)222個(gè)視頻攝像頭、安裝20處雙向音頻的奧運(yùn)安保視頻監(jiān)控工程于7月份建成并投入使用，街道還購置了4輛巡查車，按照四個(gè)作戰(zhàn)單元對轄區(qū)主要街道、重點(diǎn)地區(qū)進(jìn)行巡查。軟、硬件條件的改善，確保了網(wǎng)格化管理體系的有序運(yùn)行。
二是注重網(wǎng)格化管理實(shí)際效果。按照一般信息當(dāng)日處理，疑難信息調(diào)查協(xié)調(diào)處理，突發(fā)信息即時(shí)處理的原則，圍繞提高實(shí)效，優(yōu)化工作流程，采取點(diǎn)面結(jié)合、專群結(jié)合、日常巡查和專項(xiàng)巡查結(jié)合、街面巡查與視頻監(jiān)控中心相互配合等形式，扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)格化管理工作。一年來，信息指揮中心共接收社區(qū)管理、治安管理、街道環(huán)境、公共設(shè)施、私搭亂建、園林綠化、交通管理、施工管理、居民熱線、突發(fā)事件等各類信息2580條，辦結(jié)2527件，辦結(jié)率97.95%。取得了發(fā)現(xiàn)及時(shí)、處置快速、解決有效、監(jiān)督有力的效果。
止散發(fā)小廣告7起，先后共抓獲盜車嫌疑人13名，整治清理了行宮街、老密古路、南更大街北段、檀州家園等5處亂堆雜物，拆除檀城北區(qū)違法建設(shè)2處，14平方米，專項(xiàng)治理工作收到了明顯成效。
在開展專項(xiàng)治理的同時(shí)，圍繞節(jié)能減排工作，加強(qiáng)了社區(qū)垃圾綜合管理，以白檀、賓陽里、云秀花園、檀州家園4個(gè)社區(qū)為試點(diǎn)，大力推進(jìn)垃圾分類收集和綜合利用工作，積極推行廢舊電池回收。認(rèn)真開展“綠色社區(qū)”和“花園式單位”創(chuàng)建活動(dòng)，云秀、太揚(yáng)家園社區(qū)榮獲縣綠色社區(qū)稱號，世紀(jì)家園、東菜園、行宮南區(qū)榮獲縣綠化美化花園式單位稱號，沿湖美景、賓陽北里新小區(qū)獲首都綠化美化花園式單位稱號。積極配合縣建委、縣市政管委完成了賓陽西里、賓陽里小區(qū)路面硬化、樓道粉刷、門窗更換及污水管道改造工程。開展了轄區(qū)房屋安全專項(xiàng)檢查，共檢查平房5514間，74900平米，查出存在安全隱患房屋20戶，計(jì)139間、1625平方米，在汛期來臨之前，投資6萬余元，完成了其中經(jīng)鑒定確定為危房的解危工作，實(shí)現(xiàn)了無城鎮(zhèn)危房目標(biāo)。
（二）以推進(jìn)民主公開，居民自治為重點(diǎn)，加強(qiáng)社區(qū)管理體系建設(shè)。
按照“以人為本、民主自治、互助合作、共建共享”的社區(qū)建設(shè)理念，街道以推進(jìn)民主公開，居民自治為重點(diǎn)，從“兩抓起、兩培育”入手，努力在加強(qiáng)社區(qū)管理體系建設(shè)上做文章，有力地推動(dòng)了社區(qū)各項(xiàng)工作的開展。
一是從社區(qū)居委會(huì)自身建設(shè)抓起。對社區(qū)干部隊(duì)伍進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，選拔14名社區(qū)年青后備干部擔(dān)任了副書記、主任助理。在進(jìn)一步明確社區(qū)居委會(huì)工作職責(zé)，建立健全各項(xiàng)工作制度的`基礎(chǔ)上，制定了以社區(qū)黨務(wù)、居務(wù)工作為內(nèi)容，定性與定量相結(jié)合的社區(qū)工作目標(biāo)責(zé)任制，開展了“星級社區(qū)”評選活動(dòng)。同時(shí)，建立了科學(xué)的考核評議機(jī)制，把居民滿意度作為考核的重要依據(jù)，采取定期與不定期相結(jié)合的形式，對社區(qū)居委會(huì)工作進(jìn)行考核。加大了社區(qū)建設(shè)資金投入，為21個(gè)社區(qū)配置居務(wù)公開欄，投資480萬元，完成了花園、沿湖、行宮、車站路等4個(gè)社區(qū)的文體活動(dòng)中心建設(shè)，248萬元的社區(qū)公益事業(yè)補(bǔ)助資金足額撥付到位，協(xié)調(diào)有關(guān)部門，將北源里、賓陽西里等社區(qū)居委會(huì)辦公用房面積增加到200余平方米，改善了社區(qū)居委會(huì)辦公環(huán)境。與縣教委開展了“教育共建”活動(dòng)，成立了密云三中、五中等4所市民學(xué)校及青少年宮市民活動(dòng)中心，教育設(shè)施向居民開放，社區(qū)與學(xué)校資源共享成為現(xiàn)實(shí)。
二是從關(guān)鍵問題抓起。圍繞社區(qū)管理民主公開，居民自治，街道加強(qiáng)了對社區(qū)居委會(huì)工作的指導(dǎo)，制定完善了社區(qū)居民代表會(huì)議制度，將每季度最后一個(gè)月的20日確定為社區(qū)居民代表會(huì)議日，要求社區(qū)居民代表會(huì)議做到“六有、三統(tǒng)一”，即：有議題、有討論過程、有落實(shí)、有結(jié)果、有代表簽字、有完備的檔案，統(tǒng)一管理、統(tǒng)一時(shí)間、統(tǒng)一議程，改變了居民代表會(huì)議不規(guī)范、代表作用不明顯狀況。在推動(dòng)落實(shí)社區(qū)居民代表會(huì)議制度的同時(shí)，指導(dǎo)社區(qū)為居民代表發(fā)揮作用搭建平臺，并把它作為加強(qiáng)社區(qū)民主政治建設(shè)的一項(xiàng)新舉措，在社區(qū)開展了為居民代表設(shè)崗定責(zé)工作，使代表直接參與社區(qū)計(jì)劃生育、社會(huì)治安維護(hù)、環(huán)境保護(hù)、民意收集等各項(xiàng)工作。
三是培育社區(qū)意識和社區(qū)組織。各社區(qū)在抓好居委會(huì)干部自身形象建設(shè)，提高工作能力和服務(wù)水平的同時(shí)，通過開展形式多樣的宣傳、推行居務(wù)公開、組織居民參與社區(qū)文體活動(dòng)等，增強(qiáng)社區(qū)居民的歸屬感和認(rèn)同感。特別是在涉及駐區(qū)單位及居民切身利益等事項(xiàng)的決策上，充分與社區(qū)居民協(xié)商、溝通，發(fā)揮社區(qū)居民的主人翁作用；在日常工作中，樹立群眾觀念，主動(dòng)和居民打成一片，走進(jìn)居民家中解決實(shí)際問題，提高了社區(qū)居民的滿意度，居民的社區(qū)意識得到普遍增強(qiáng)。
在培育社區(qū)組織上，各社區(qū)結(jié)合自身實(shí)際，在社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（商戶）管理、社會(huì)組織建設(shè)等方面做了大量工作。在車站路南區(qū)成立了商戶服務(wù)管理組織；在沿湖、東菜園、賓陽北里等3個(gè)社區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì)，逐步推行“居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)公司”三位一體的社區(qū)管理新模式；在無物業(yè)管理的長安東區(qū)成立了由5名居民自發(fā)組織的“臨時(shí)衛(wèi)生管理小組”。
xx年，街道在整合政府、社會(huì)、社區(qū)服務(wù)資源，建立社區(qū)服務(wù)機(jī)制，構(gòu)建社區(qū)服務(wù)體系上有了新突破。一年來，圍繞為居民提供較為完備的生活服務(wù)、勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生和計(jì)劃生育服務(wù)、居住安全服務(wù)、文體活動(dòng)服務(wù)，深入開展文明行業(yè)、文明社區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)，最大限度地滿足了居民物質(zhì)和精神文化生活需求。
一是開展便民利民服務(wù)。以社區(qū)服務(wù)中心為龍頭，開通了“96156”熱線呼叫系統(tǒng)和“69041221”社區(qū)便民熱線電話，制作發(fā)放《便民熱線服務(wù)手冊》5萬份，與轄區(qū)35家服務(wù)商簽約，為居民就近提供家政、餐飲、配送等服務(wù)，在6個(gè)社區(qū)建立了社區(qū)服務(wù)站，在云秀花園社區(qū)設(shè)置了2處便民箱，配備常用器具，免費(fèi)提供給居民使用。便民熱線啟動(dòng)以來，共處理服務(wù)請求1764件，服務(wù)請求完成率達(dá)到99.3%。同時(shí)，各社區(qū)還積極協(xié)調(diào)轄區(qū)服務(wù)組織，推出了夕陽卡、健身卡、老人就餐卡、愛心福利卡等“五卡”服務(wù)，為100名老弱病殘居民免費(fèi)理發(fā)，為400多名居民科學(xué)健身進(jìn)行指導(dǎo)，解決了200多名60歲以上的空巢老人就餐難題，使200多名55周歲以上的老人享受免費(fèi)福利足療，1000名社區(qū)婦女持卡享受每月一次的免費(fèi)美容服務(wù)。社區(qū)福利中心積極開展養(yǎng)老服務(wù)社會(huì)化示范活動(dòng)，圓滿地完成了投資120萬元的院內(nèi)設(shè)施更新工程，服務(wù)能力和水平進(jìn)一步提升。獲得了市民政局授予的“規(guī)范化管理示范院”稱號。
二是開展醫(yī)療衛(wèi)生和計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)。協(xié)助、配合縣衛(wèi)生主管部門完成了街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心下屬6個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的建設(shè)工作，方便了居民就近就醫(yī)。依托社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，成立了社區(qū)醫(yī)療服務(wù)隊(duì)，開展了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)進(jìn)家庭活動(dòng)，通過開展上門服務(wù)和健康咨詢，為特殊人群建立健康檔案，對大眾群體進(jìn)行健康知識宣教，有效地保障了居民健康，“小病到社區(qū)”、“日常健康維護(hù)在社區(qū)”已經(jīng)逐步成為社區(qū)居民的共識。
計(jì)劃生育工作本著“以人為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念，堅(jiān)持計(jì)劃生育責(zé)任追究和一票否決制度，加強(qiáng)了計(jì)劃生育專干隊(duì)伍、義務(wù)宣傳員隊(duì)伍建設(shè)，層層簽訂了計(jì)劃生育責(zé)任制，開展了以計(jì)劃生育政策法規(guī)、生育健康知識、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等為主要內(nèi)容的系列宣傳教育活動(dòng)，做到了人員、報(bào)酬、獎(jiǎng)勵(lì)政策三落實(shí)。一年來，街道和各社區(qū)共組織開展計(jì)生政策法規(guī)知識宣傳、咨詢活動(dòng)21場，召開座談會(huì)26次，發(fā)放各類宣傳資料37650余份；慰問計(jì)劃生育家庭513戶，走訪流出返家育齡婦女806人，發(fā)放獨(dú)生子女父母獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)41萬余元；組織對轄區(qū)育齡婦女和流動(dòng)人口育齡婦女免費(fèi)進(jìn)行了生殖健康檢查，春秋兩季育齡婦女上站體檢人數(shù)達(dá)到10800人。xx年，街道計(jì)劃生育率達(dá)到97.05%，社會(huì)撫育費(fèi)征收率100%，超額完成了縣下達(dá)的計(jì)劃生育各項(xiàng)指標(biāo)。
三是開展勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)。街道社保所變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，認(rèn)真落實(shí)靈活就業(yè)、“零就業(yè)家庭”相關(guān)政策，積極開展就業(yè)培訓(xùn)，收集就業(yè)信息，推薦就業(yè)崗位。堅(jiān)持每月一次為新辦失業(yè)手續(xù)人員舉辦再就業(yè)優(yōu)惠政策培訓(xùn)班，對失業(yè)人員再就業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)；挖掘空崗信息，聯(lián)系企業(yè)提供就業(yè)崗位500余個(gè)，辦理靈活就業(yè)450人，自謀職業(yè)28人，4戶零就業(yè)家庭實(shí)現(xiàn)就業(yè)；針對就業(yè)困難群體，社保所、殘聯(lián)還舉辦了手工編織、修理等實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)班，使他們有了一技之長。xx年，街道社保所獲得了市級“微笑服務(wù)迎奧運(yùn)和諧社保所”榮譽(yù)。
四是開展文體生活服務(wù)。街道加大硬件投入力度，積極協(xié)調(diào)有關(guān)單位落實(shí)社區(qū)文體活動(dòng)場地，完成了花園、北源里、沿湖、車站路等4個(gè)社區(qū)文體活動(dòng)分中心建設(shè)；投資60萬元，陸續(xù)為18個(gè)社區(qū)安裝了324件室內(nèi)外體育健身器材；利用轄區(qū)教育資源優(yōu)勢，開展了教育資源向社區(qū)居民開放活動(dòng)，12所學(xué)校成為社區(qū)文體活動(dòng)基地；加強(qiáng)文體隊(duì)伍建設(shè)，挖掘文體特長人才，轄區(qū)內(nèi)的82支各種文體隊(duì)伍中，有縣級文體品牌隊(duì)伍38支，特長人員923名。一年中，街道和社區(qū)共組織舉辦各類節(jié)慶日、迎奧運(yùn)等主題文藝演出7場，日常文體活動(dòng)685場，參與群眾達(dá)8萬余人次；成功舉辦了街道第一屆全民運(yùn)動(dòng)會(huì)，來自街道機(jī)關(guān)、21個(gè)社區(qū)、縣直9大工委系統(tǒng)及共建單位的5000多人參加了運(yùn)動(dòng)會(huì)。此外，還組織居民積極參加縣級各類體育比賽，有多人取得了好成績。通過文體服務(wù)活動(dòng)的開展，營造了“全民健身與奧運(yùn)同行，我參與、我奉獻(xiàn)、我快樂”的濃郁氛圍，極大地豐富了居民業(yè)余文化生活。
五是開展居住安全服務(wù)。街道以奧運(yùn)安保為主線，全面部署轄區(qū)綜治維穩(wěn)工作，與各社區(qū)簽訂了《xx年社會(huì)治安綜合治理任務(wù)書》和《維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定實(shí)現(xiàn)平安奧運(yùn)責(zé)任書》，把任務(wù)分解到各職能部門和各社區(qū)；制定了《**街道深入開展“平安奧運(yùn)行動(dòng)”的實(shí)施方案》和《“平安奧運(yùn)行動(dòng)”督查工作方案》，明確各階段的工作任務(wù)和工作重點(diǎn)；成立了街道“平安奧運(yùn)行動(dòng)”指揮協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組和5個(gè)督導(dǎo)組，加強(qiáng)對“平安奧運(yùn)行動(dòng)”的領(lǐng)導(dǎo)和督導(dǎo)；動(dòng)員社會(huì)力量參與奧運(yùn)安保工作，采取有力措施，對社區(qū)內(nèi)重點(diǎn)“人、地、物、事、組織”進(jìn)行排查和防控；加大科技創(chuàng)安力度，在轄區(qū)主要交通路口、小區(qū)出入口及人員密集場所安裝監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對轄區(qū)24小時(shí)不間斷的監(jiān)控；落實(shí)社會(huì)防火、交通安全、食品安全、生產(chǎn)安全、動(dòng)物防疫、美國白蛾防控和煙花爆竹燃放秩序維護(hù)工作責(zé)任，組織開展了各種安全宣傳、培訓(xùn)活動(dòng)，與縣有關(guān)部門聯(lián)合進(jìn)行了消防、生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)、化學(xué)危險(xiǎn)品、食品安全檢查，及時(shí)查出、消除各類隱患72處；認(rèn)真做好信訪和矛盾糾紛排查化解工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，妥善解決了108起各類矛盾糾紛和不安定因素，防止了1起民轉(zhuǎn)刑案件發(fā)生，化解了5起涉案40多人的群體防事件，受理了群眾來信來電來訪103件，辦結(jié)率100%；強(qiáng)化社區(qū)防范和處理邪教工作，在各社區(qū)開展了警示教育宣傳，加強(qiáng)了對重點(diǎn)人員的監(jiān)控和有線電視光接點(diǎn)的看護(hù)工作，確保了各個(gè)敏感時(shí)期和重大節(jié)假日期間轄區(qū)的政治穩(wěn)定。
放慰問品（金）28萬元；救助困難戶155戶、大病困難家庭11戶、低保家庭和低保邊緣戶的大學(xué)新生16人，救助金額25.9萬元；接待低收入家庭申請經(jīng)濟(jì)適用房、廉租房462戶，為195戶符合條件家庭辦理了手續(xù)；為1347名無養(yǎng)老保障的老年人發(fā)放了養(yǎng)老金存折；為4100名企業(yè)退休人員報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)380萬元；完成了3800多名“一老一小”的參保和日常醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷工作；為64位殘疾人家庭免費(fèi)安裝扶手、浴椅等無障礙設(shè)施和輔助器具；組織開展了向四川災(zāi)區(qū)獻(xiàn)愛心活動(dòng)，共籌集善款70萬元。經(jīng)濟(jì)管理辦采取“以情招商、以商招商”，不斷提高服務(wù)企業(yè)水平，保證了街道財(cái)政收入的快速增長，截至10月底，累計(jì)完成財(cái)政收入528.36萬元，完成年度預(yù)算任務(wù)107.3%。
二、存在的問題和不足。
主要有以下三個(gè)方面：一是在貫徹落實(shí)縣城市管理工作大會(huì)精神，深化城市管理體制改革，理順條塊關(guān)系，創(chuàng)新城市管理模式，健全完善城市運(yùn)行保障機(jī)制，全面提高城市管理水平方面，還有許多工作要做。
二是社區(qū)建設(shè)工作與新形勢新任務(wù)的發(fā)展要求有一定差距，突出表現(xiàn)在：社區(qū)居委會(huì)辦公、活動(dòng)用房不足；作為基層群眾性自治組織的社區(qū)居委會(huì)，承擔(dān)了大量的政府工作。
三是小區(qū)物業(yè)管理問題依然存在，解決開發(fā)商的遺留問題，加快老舊小區(qū)的改造等方面要做的工作還很多。
四是街道和社區(qū)干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)與工作要求還有很大差距。
三、明年工作思路和主要任務(wù)。
xx年，我街道將圍繞提高城市管理水平，推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)，繼續(xù)努力在規(guī)范、完善、提高上做文章?？傮w工作思路是：全面貫徹落實(shí)黨的xx大、xx屆三中全會(huì)精神，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)籌轄區(qū)發(fā)展全局，按照“以人為本、民主自治、互助合作、共建共享”的社區(qū)建設(shè)理念，以促進(jìn)和諧發(fā)展為目標(biāo)，堅(jiān)持和完善“一個(gè)保障、三個(gè)體系建設(shè)”工作格局，進(jìn)一步深化城市管理體制改革，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)，努力開創(chuàng)街道城市管理新局面。按照這個(gè)思路，街道將重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：
二是加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)。本著“夯實(shí)基礎(chǔ)，量力而行，注重特色，突出實(shí)效”的原則，以建立社會(huì)主義現(xiàn)代化新型社區(qū)為目標(biāo)，積極推進(jìn)社區(qū)管理體制改革和建設(shè)工作，改革完善社區(qū)管理體制，明確社區(qū)居委會(huì)與社區(qū)服務(wù)站的關(guān)系和工作職責(zé)任務(wù)，切實(shí)加強(qiáng)社區(qū)專職工作者隊(duì)伍建設(shè)和社區(qū)民主政治建設(shè)，不斷推進(jìn)街道社區(qū)建設(shè)工作再上新臺階。
三是完善社區(qū)服務(wù)。以整合服務(wù)資源，搭建服務(wù)平臺，建立社區(qū)服務(wù)機(jī)制為核心，加快構(gòu)建起由政府組織的公共服務(wù)、社會(huì)團(tuán)體和民間組織開展的公益服務(wù)、社區(qū)服務(wù)市場提供的便利服務(wù)組成的社區(qū)服務(wù)體系，為居民提供較為完備的生活服務(wù)、勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生和計(jì)劃生育服務(wù)、文體生活服務(wù)、居住安全服務(wù)，最大限度地滿足居民物質(zhì)和精神文化生活需求。
科學(xué)，遵紀(jì)守法，勤勞致富，大力倡導(dǎo)健康文明的生活方式。深入開展群眾性文化、體育活動(dòng)，努力營造濃郁的文化體育氛圍。運(yùn)用文明社區(qū)、綠色社區(qū)、平安社區(qū)、和諧社區(qū)、十星級文明家庭等創(chuàng)建載體，進(jìn)一步推動(dòng)街道群眾性精神文明建設(shè)工作的開展。
五是加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理工作，確保社區(qū)安全穩(wěn)定。圍繞平安社區(qū)創(chuàng)建，加強(qiáng)對刑釋和解教人員、社區(qū)矯正對象的幫教安置工作；加強(qiáng)對流動(dòng)人口、出租房屋的管理，及時(shí)、準(zhǔn)確掌握社區(qū)流動(dòng)人口和出租房屋情況；加大科技創(chuàng)安工作力度，不斷提高社區(qū)治安工作的科技含量；加強(qiáng)對社區(qū)居民的公共安全知識教育，提高居民的公共安全意識；堅(jiān)持開展法制宣傳教育、法律咨詢、法律援助活動(dòng)，落實(shí)信訪工作責(zé)任制，做好社區(qū)矛盾及民事糾紛的排查、調(diào)解，積極預(yù)防和妥善處置群體性的事件；認(rèn)真做好社會(huì)防火、交通安全、食品安全、生產(chǎn)安全、動(dòng)植物防疫等安全工作，確保轄區(qū)居民生命財(cái)產(chǎn)安全；加大打擊邪教組織力度，做好對重點(diǎn)人員的監(jiān)控和有線電視光接點(diǎn)的看護(hù)，確保不發(fā)生進(jìn)京滋事事件。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇十五
時(shí)間流逝，一轉(zhuǎn)眼半年的時(shí)間就過去了，回想起半年前的我，是一個(gè)剛從學(xué)校大門出來的畢業(yè)生，到現(xiàn)在的xx的正式員工。半年的時(shí)間里我學(xué)到了很多的東西。
在學(xué)校時(shí)我是學(xué)的是計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)，實(shí)習(xí)時(shí)又在在宏碁售后服務(wù)工作，自認(rèn)為對電腦維修服務(wù)方面還是有所了解，但是來公司工作一段時(shí)間后才發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)到的技術(shù)，只不過皮毛而已，特別是打印機(jī)的故障，以前都沒有碰過，更別說是維修了，幸好在工作中有老員工的指導(dǎo)、指教，自己的學(xué)習(xí)，技術(shù)也一天一天的熟練了，還記得我第一次去接任務(wù)時(shí)是斑馬打印機(jī)故障，當(dāng)時(shí)科室可能是一個(gè)不正常的操作，使得打印機(jī)驅(qū)動(dòng)停止使用，可是我開始去的時(shí)候可能緊張，沒有注意到這方面的問題，一頭在想是不是打印機(jī)的問題，弄了好久都不知道是哪里的故障，后面還是小鄧過來幫我看了，不到1分鐘，而我則用了半個(gè)小時(shí)還沒有找到哪里故障。時(shí)間一天天的過去，而我從一開始一個(gè)人不敢去接任務(wù)，到現(xiàn)在大部分的故障自己可以獨(dú)立解決。
對于如可處理同事之間的關(guān)系，已成功的公司里面一定有一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，在公司里只有大家團(tuán)結(jié)起來，無亂是什么樣的困難都可以克服，而團(tuán)結(jié)主要做的在交流，大家都把自己在工作中遇到的自己無法解決的故障，在休息時(shí)一起交流如何去解決，或者把機(jī)子拿回來，大家都來探討如何解決，這樣不但可以增加同事之間的'交流，還可以一起分享自己的技術(shù)！增加同事之間的友誼！在科室里我們用良好的交際方式，去與老師交通了解他們所述的故障，快速的解決故障。有一個(gè)好的交際就可以解決我們在工作中不必要的麻煩。
在科室中有很多的老師多是電腦半知半解，在他們的思想里電腦是不分軟硬件的，他們只要是用得不習(xí)慣就會(huì)叫上我們?nèi)ソ鉀Q，一開始的時(shí)候，我對這很反感，因?yàn)闁|華的系統(tǒng)問題我們是無法解決的。無論我怎么跟他們解釋他們都是一個(gè)概念，就是電腦有了問題就找你們，向老員工反應(yīng)這些的情況，他們告訴我可以幫老師打東華的電話，讓他們解決。知道了這些每次遇到這樣的情況，我都會(huì)耐心的跟他們解釋，并打電話給東華叫他們遠(yuǎn)程解決問題。
總結(jié)了這半年來我所收獲的，現(xiàn)在展望未來。
在以后的工作中我要更加加強(qiáng)一些技術(shù)方面的知識，不斷的提高自身的綜合素質(zhì)水平，把工作做得更好。
值班人員交待的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，合理安排時(shí)間，按時(shí)，按質(zhì)，按量的完成任務(wù)。
和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識，多交流，多探討，才能不斷的提高業(yè)務(wù)技能。
我入職已半年了，在公司學(xué)到了很多東西，學(xué)會(huì)了如何處事，如何與他人更好的交流等，我在做好自己本職的同時(shí)，也學(xué)習(xí)公司的一些相關(guān)的文化。
以上就是我的工作計(jì)劃和工作總結(jié)，工作中總會(huì)有各種各樣困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服，為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇十六
在過去的一年里，辰頤的售后團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷了無數(shù)的挑戰(zhàn)和收獲。在這個(gè)過程中，我們不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?，F(xiàn)在，讓我們回顧一下這一年的售后工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，展望未來。
首先，回顧過去一年的數(shù)據(jù)。在全年共計(jì)50萬次的售后工作中，我們處理了30%的退款和補(bǔ)發(fā)請求。客戶滿意度達(dá)到了95%，退貨率僅為3%。從數(shù)據(jù)中可以看出，我們的售后團(tuán)隊(duì)在處理退款和補(bǔ)發(fā)請求方面表現(xiàn)優(yōu)秀，客戶滿意度較高。
在經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)部分，我們發(fā)現(xiàn)以下問題：
1.在處理退款和補(bǔ)發(fā)請求時(shí)，我們需要提高處理速度和準(zhǔn)確性。有些客戶等待時(shí)間過長，有些客戶的商品未能及時(shí)發(fā)出。
2.我們的客服團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)一步提高溝通技巧。有些情況下，客戶的問題未能得到及時(shí)解決，導(dǎo)致客戶不滿。
3.在退換貨政策方面，我們需要更加明確地告知客戶相關(guān)規(guī)則，避免客戶因不明白政策而產(chǎn)生的不滿。
針對這些問題，我們提出以下解決方案：
1.提高處理速度和準(zhǔn)確性：我們將優(yōu)化退款和補(bǔ)發(fā)流程，提高處理速度，并確保每個(gè)請求都能得到準(zhǔn)確的處理。
2.提高客服團(tuán)隊(duì)溝通技巧：我們將定期進(jìn)行客服培訓(xùn)，提高溝通技巧，確?？蛻舻膯栴}能夠得到及時(shí)解決。
3.優(yōu)化退換貨政策：我們將重新制定退換貨政策，并詳細(xì)告知客戶相關(guān)規(guī)則，避免客戶因不明白政策而產(chǎn)生的不滿。
展望未來，我們將繼續(xù)優(yōu)化售后服務(wù)，提高處理速度和準(zhǔn)確性，提高客戶滿意度。同時(shí)，我們也將不斷改進(jìn)客服團(tuán)隊(duì)的溝通技巧，提高服務(wù)質(zhì)量。退換貨政策方面，我們將進(jìn)一步優(yōu)化，確保客戶能夠清楚地了解退換貨政策。
總之，辰頤的售后團(tuán)隊(duì)在過去的一年里取得了不錯(cuò)的成績，但仍需不斷改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。我們相信，通過不斷努力，我們將為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足客戶的需求。