在實(shí)施一個(gè)方案之前，我們需要仔細(xì)研究現(xiàn)有的問題和情況。方案的執(zhí)行需要具備組織、協(xié)調(diào)、溝通和決策等能力，需要領(lǐng)導(dǎo)者的指導(dǎo)和推動(dòng)。以下是小編為大家整理的方案范文，僅供參考，希望對大家有所啟發(fā)。
物業(yè)客戶服務(wù)方案篇一
3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)日常投訴或突發(fā)事件處理、配合重大投訴處理;。
4、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理，對檔案的機(jī)密性負(fù)責(zé);。
5、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)裝修管控、管理率催繳;。
6、負(fù)責(zé)策劃與組織轄區(qū)內(nèi)社區(qū)文化建設(shè)工作，活躍社區(qū)氣氛;。
7、負(fù)責(zé)對本部門人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核及工作指導(dǎo);。
8、根據(jù)房產(chǎn)銷售狀況，配合樓宇前期介入及驗(yàn)收移交、策劃與組織交樓工作;。
9、定期收集客戶對公司各項(xiàng)服務(wù)的意見及建議，不斷保持、改進(jìn)、提升服務(wù)品質(zhì);。
物業(yè)客戶服務(wù)方案篇二
禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為，體現(xiàn)了時(shí)代的風(fēng)尚與人們的道德品質(zhì)，體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。因此在與人打交道、為客戶搞好服務(wù)中，講究禮貌、禮節(jié)，對于搞好物業(yè)管理工作具有重大意義。下面是本站小編為大家整理的物業(yè)客戶服務(wù)禮儀，希望能夠幫到大家哦!
物業(yè)管理中的禮儀接待服務(wù)工作的宗旨是“賓客至上、服務(wù)第一”，就是要在管理和服務(wù)中講究禮貌、禮節(jié)，使業(yè)主、用戶滿意，給業(yè)主、用戶留下美好印象，做到禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)、周到服務(wù)。
物業(yè)管理禮儀接待服務(wù)工作必須注意以下幾點(diǎn)：
1、注意禮節(jié)、講究原則。物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務(wù)工作低人一等的思想，要認(rèn)識(shí)到尊重客戶就是尊重自己，所以要在接待中既堅(jiān)持原則，又要注意禮貌。
2、一視同仁、舉止得當(dāng)。物業(yè)管理禮儀接待的對象都必須熱情的對待，不能看客施禮，更不能以貌取人，必須以優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)來取得業(yè)主或用戶對你工作的信任，使他們乘興而來，滿意而歸。
3、嚴(yán)于律己、寬于待人。在物業(yè)管理接待服務(wù)工作中，業(yè)主或用戶可能會(huì)提出一些無理甚至是失禮要求，應(yīng)耐心地加以解釋，寬容待人。
一、基本禮節(jié)。
禮儀接待服務(wù)工作中最基本的禮節(jié)有兩大類：一類是體現(xiàn)在語言上的禮節(jié)，如稱呼禮節(jié)、問候禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié);另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)，如迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)。
(一)稱呼禮節(jié)。
稱呼禮節(jié)是指服務(wù)接待人員在日常工作中與來賓交談或溝通信息時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用的稱呼。
1、最為普通的稱呼是“先生”、“太太”和“小姐”。當(dāng)我們得悉客戶的姓名之后，可與其姓氏搭配使用，以表示對他們的熟悉和重視。
2、遇到有職位或職稱的先生、可在“先生”一詞前冠以職位或職稱，如“總裁先生”、“教授先生”等。
注：在服務(wù)接待工作中，要切忌使用“喂”來招呼賓客。即使賓客距離較遠(yuǎn)，也不能這樣高聲呼喊，而應(yīng)主動(dòng)上前去恭敬稱呼。
(二)問候禮節(jié)。
問候禮節(jié)是指服務(wù)接待人員日常工作中根據(jù)時(shí)間、場合和對象，用不同的禮貌語言向賓客表示親切的問候和關(guān)心。
1、與賓客初次相見時(shí)應(yīng)主動(dòng)說“您好，我能幫您做些什么?”
2、在向賓客道別或給賓客送行時(shí)，我們也應(yīng)注意問候禮節(jié)，可以說“再見、您請、慢走”等。
3、賓客若患病或感覺不舒服，則需要表示關(guān)心，可以說“請多保重”，“是否要我去請醫(yī)生來”等。
(三)應(yīng)答禮節(jié)。
應(yīng)答禮節(jié)是指服務(wù)接待中在回答賓客問話時(shí)的禮節(jié)。
1、應(yīng)答賓客的詢問時(shí)要站立說話，要思想集中的去聆聽，不能側(cè)身目視它處、心不在焉;交談過程中要始終保持精神振作，不能垂頭喪氣;說話時(shí)應(yīng)面帶微笑、親切熱情、不能表情冷漠;反應(yīng)遲鈍，必要時(shí)還需借助表情和手勢溝通和加深理解。
2、如果賓客的語速過快或含糊不清，可以說“對不起，請您說慢一點(diǎn)”或“對不起，請您再說一遍好嗎?”，絕不能表現(xiàn)出不耐煩、急躁的神色，以免造成不必要的誤會(huì)。
3、對于一時(shí)回答不了或回答不清的問題，可先向賓客致歉，待查詢或請示后再向問詢者作答，凡答應(yīng)賓客隨后作答之事，屆時(shí)一定要守信。
4、回答賓客問題時(shí)還要做好語氣婉轉(zhuǎn)，口齒清晰、語調(diào)柔和、聲音大小適中。同時(shí)，對話時(shí)要自動(dòng)停下手中的其它工作。遇到多人問詢時(shí)，要從容不迫的一一作答。
5、對賓客的合理要求要盡量迅速作出答復(fù);對賓客的過分或無理要求要能沉住氣，婉言拒絕，如可以說“恐怕不得吧”，“很抱歉，我們無法滿足您的這種要求”，“這件事我需要去同領(lǐng)導(dǎo)商量一下”等，要時(shí)時(shí)處處表現(xiàn)出熱情、有教養(yǎng)、有風(fēng)度。
6、對待賓客稱贊你的良好服務(wù)時(shí)，切不可沾沾自喜，應(yīng)保持頭腦冷靜，微笑、謙遜的回答，“謝謝您的夸獎(jiǎng)”，“這是我應(yīng)該做的”等。
(四)迎送禮節(jié)。
迎送禮節(jié)是指禮儀接待服務(wù)人員在迎送賓客時(shí)的禮節(jié)，這種禮節(jié)既能體現(xiàn)我們對賓客的歡迎和重視，也反映了接待的規(guī)格和服務(wù)的周到。
1、在迎送賓客時(shí)，我們要站立說話，必要時(shí)配合表情、肢體語言和禮貌用語;對于老弱病殘幼的賓客，要主動(dòng)上前進(jìn)行扶助，并隨時(shí)采取應(yīng)急措施。
2、對于重要的賓客，必要時(shí)應(yīng)組織管理人員和服務(wù)人員在大廳或門口列隊(duì)歡迎，隊(duì)伍要排列成行，精神飽滿、著裝整齊、笑容滿面。
(五)操作禮節(jié)。
引導(dǎo)。
1、為賓客引路時(shí)，應(yīng)走在賓客的左前方，距離保持2-3步，隨著客人的步伐輕松地前進(jìn)。
2、遇拐彎或臺(tái)階處，要回頭向客人示意說“請當(dāng)心”。
3、引領(lǐng)客人時(shí)，應(yīng)用“請跟我來”、“這邊請”、“里邊請”等禮貌用語。
4、為賓客送行時(shí)，應(yīng)在賓客的后方，距離約半步。
二、儀表、儀容和儀態(tài)。
(一)儀表、儀容。
儀表、儀容的基本要求：
1、上崗前應(yīng)按規(guī)定著裝，服裝要干凈、整潔，皮鞋要擦亮、布鞋要刷洗干凈。
2、自覺佩帶好工號牌或胸牌，工號牌應(yīng)端正地佩戴在左胸上方。
3、適當(dāng)化妝、修飾，發(fā)型應(yīng)統(tǒng)一、規(guī)范，經(jīng)常修剪指甲;上班應(yīng)摘除多余的飾物;男性發(fā)根不過衣領(lǐng)，不留胡須、大鬢角;女性不梳披肩發(fā)型，不得濃妝艷抹。
(二)儀態(tài)。
儀態(tài)的具體要求：
1、站姿：
基本要求是“站如松”。
正確站姿的要領(lǐng)是：上身正直、頭正目平、挺胸收腹、腰直肩平、兩臂自然下垂、兩腿相靠站直。
站姿大致有三種：側(cè)放式、前腹式、后背式，切忌表現(xiàn)出傲慢或懶散的樣子。
2、坐姿。
基本要求“坐如鐘”。
基本要領(lǐng)：上身正直，腰背稍靠椅背，兩腿自然彎曲，兩腳平落地面，并注意手、腳、腿的正確擺法。
3、步姿。
基本要求“行如風(fēng)”
基本要領(lǐng)：身體重心應(yīng)稍向前，頭朝正前方，眼睛平視，面帶微笑，兩臂自然擺動(dòng)，步度適中均勻，腳步輕穩(wěn)。
4、手勢。
與賓客談話時(shí)，手勢不宜過多，動(dòng)作不宜過大，不要手舞足蹈。在引路、指示方向時(shí)，切忌用手指指點(diǎn)。
5、表情。
面帶笑容，微笑服務(wù)有利于雙向的感情交流，有利于更好的工作，要樹立“笑迎天下客”的良好風(fēng)氣。
微笑的要求：
1、微笑時(shí)，應(yīng)保持額頭平滑，眉頭舒展，不應(yīng)皺眉和抬眉。
2、雙眼微微瞇起，目光坦誠，直視對方。
3、嘴角上揚(yáng)，雙唇間微微露齒。
三、常用禮貌用語。
(一)、接聽電話時(shí)：
您好。
您好，物業(yè)管理公司。
請問您貴姓?
請問有什么可以幫您的嗎?
當(dāng)聽不清楚對方說的話時(shí)——。
對不起，先生，您剛才講的問題我沒聽清楚，請您重述一遍好嗎?
先生，您還有別的事嗎?
對不起，先生，我把您剛才說的再復(fù)述一遍，看妥不妥當(dāng)?
您能聽清楚嗎?
當(dāng)對方要找的人不在時(shí)——。
對不起，他不在，有什么事情需要我轉(zhuǎn)告他嗎?
謝謝您，再見。
(二)、打出電話時(shí)。
先生，您好，我是管理公司，麻煩您找先生。
當(dāng)要找的人不在時(shí)——。
您能替我轉(zhuǎn)告他嗎?
謝謝您，再見。
(三)、用戶電話投訴時(shí)。
先生，您好!管理公司。
請問您是哪家公司?
先生，請問您貴姓?
請告訴我詳情，好嗎?
對不起，先生，我立即處理這個(gè)問題，大約在時(shí)間給您答復(fù)。請問怎樣與您聯(lián)系?
您放心，我們會(huì)立即采取措施，使您滿意。
很抱歉，給您添麻煩了。
謝謝您的意見。
(四)、用戶來訪投訴時(shí)。
先生，您好!請問我能幫您什么忙嗎?
先生，請問您貴姓?
您能把詳細(xì)情況告訴我嗎?
對不起，給您添麻煩了。
如職權(quán)或能力不能解決時(shí)——。
對不起，先生，您反映的問題由于某種原因暫時(shí)無法解決，我會(huì)把您的情況向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，盡快給您一個(gè)滿意的答復(fù)。
當(dāng)投訴不能立即處理時(shí)——。
對不起，讓您久等了，我會(huì)馬上把您的意見反饋到有關(guān)部門處理，大約在時(shí)間給您一個(gè)答復(fù)。請您放心。
謝謝您的意見。
(五)、用戶室內(nèi)工程報(bào)修時(shí)。
您好，服務(wù)中心。請問您室內(nèi)哪里要維修?
您可以留下您的姓名和聯(lián)絡(luò)電話以方便維修嗎?
謝謝您的合作，我們盡快派人替您維修，大約在十分中內(nèi)給您一個(gè)答復(fù)。
(六)、收費(fèi)管理時(shí)。
先生，您好!請問您是來叫管理費(fèi)的嗎?請問您的房號?
您本月應(yīng)交管費(fèi)*元、上月電費(fèi)*元、維修費(fèi)*元。
收您*元，找回*元。
這是您的發(fā)票，請保管好。
謝謝您，再見。
(七)、用戶電話咨詢管理費(fèi)時(shí)。
先生，您好!請問有什么可以幫忙的嗎?
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物業(yè)客戶服務(wù)方案篇三
請稍等，我?guī)湍橐幌隆?BR> 一會(huì)兒見。
(八)、催收管理費(fèi)。
先生，您好!
貴公司*月份的管理費(fèi)還沒有交。我們于*日已經(jīng)發(fā)出《繳款通知》，想必您已經(jīng)收到了，現(xiàn)在再提醒您一下，按管理公約，管理費(fèi)應(yīng)在當(dāng)月15日之前交納，逾期管理公司將按0.1%計(jì)收滯納金。
1、殺傷力最大輻射面最廣--抱怨。
物業(yè)里的"祥林嫂"可男可女，他們總愛數(shù)落工作和生活中的種種不滿，自憐自艾，最好敬而遠(yuǎn)之。工作中誰沒有壓力，成天抱怨咒罵，讓本來安心工作的人也容易被負(fù)面情緒困擾。據(jù)了解，抱怨是物業(yè)公司中最易傳播，輻射又快又廣，也最具殺傷力的"負(fù)能量"。抱怨讓自己和他人陷入負(fù)面情緒中，消極怠工，積極性差，工作容易出錯(cuò)。老板們最反感這樣的人，一個(gè)人會(huì)傳染一個(gè)部門，一個(gè)部門會(huì)傳染整個(gè)物業(yè)公司。有時(shí)，為了"維穩(wěn)"，物業(yè)公司不得不"和諧"掉這樣的人。
2、最易動(dòng)搖"軍心"--消極。
物業(yè)行業(yè)大概沒前途了吧!公司這樣下去怕是工資也發(fā)不出了吧!公司里，總是有人消極怠惰，對企業(yè)發(fā)展缺乏信心，患得患失。其實(shí)這種人的內(nèi)心能量比較弱，而且行動(dòng)力不高，總在瞻前顧后中蹉跎了時(shí)間和機(jī)會(huì)。員工消極的心理狀態(tài)對團(tuán)隊(duì)氛圍非常不利，當(dāng)大伙都在為目標(biāo)奮力拼搏時(shí)，這類人會(huì)傳播出各種忐忑不安擾亂"軍心"，對于有攻堅(jiān)任務(wù)的團(tuán)隊(duì)來說，這種人的威脅極大。
3、最耐不住寂寞--浮躁。
怕左右搖擺的人，也怕急于求成的人。社會(huì)夠浮躁了，每個(gè)人都急于得到一個(gè)"成功"，想要一夜暴富。在物業(yè)公司里這種急于邀功，做事不踏實(shí)的人很容易破壞團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和平衡，也容易帶動(dòng)其他人與他一樣"急行軍"，而少了腳踏實(shí)地的積累。不管是處于哪個(gè)發(fā)展階段的企業(yè)，此類人肯定都不會(huì)受到青睞。
4、最易演變成物業(yè)冷暴力--冷淡。
人際關(guān)系冷淡對團(tuán)隊(duì)建設(shè)有很大的負(fù)面影響。表現(xiàn)為工作協(xié)作中有意不配合，疏遠(yuǎn)同事，甚至有意給同事設(shè)置障礙等。冷淡的問題不及時(shí)處理就會(huì)演變成物業(yè)公司"冷暴力"，導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系惡化，人心背離，缺乏戰(zhàn)斗力，極大地影響團(tuán)隊(duì)績效。我們?yōu)榇俗鲞^一項(xiàng)調(diào)查，在參與調(diào)查的182名職場人中，有57%人表示面對物業(yè)公司里的"冷暴力"倍受壓力，難以負(fù)荷就會(huì)選擇辭職離開，對物業(yè)公司來說，顯然也是造成人才流失的又一重要原因。
5、最無力無能的表現(xiàn)--自卑。
因?yàn)閾?dān)心在公司得罪人，又擔(dān)心做錯(cuò)事被領(lǐng)導(dǎo)批，所以做起事來總是畏畏縮縮，什么重任都不敢承擔(dān)。這樣的人其實(shí)也不會(huì)受歡迎，在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，大家更喜歡與自信、有擔(dān)當(dāng)?shù)娜撕献鳌６鴮τ诶习鍋碚f，你的自卑在他看來很可能就是能力不足，往后必定難受重用。
6、最禁錮自身發(fā)展--妒忌。
憑什么這機(jī)會(huì)又給了他?他都管理處主任了，還想怎么樣啊?在這個(gè)只以成功論英雄的社會(huì)里，工作中的競爭常常變成了妒忌。別人的進(jìn)步和優(yōu)勢讓自己臉上無光，立馬心生恨意。物訊認(rèn)為，競爭中必有強(qiáng)弱之分，但想要自己的綜合競爭力變強(qiáng)，就要從自身修煉開始，一味的敵視別人的進(jìn)步和優(yōu)勢，反而會(huì)讓自己陷入負(fù)面情緒，最自身發(fā)展不利。
7、盲目追求面子--攀比。
一個(gè)假愛馬仕包包，也可能在物業(yè)里引起一場明爭暗斗。物業(yè)里的女人們比包包，比名牌，男人們比車子，比手表，甚至比"小三"。如果是工作中一決高下，倒有幾分積極的競爭意識(shí)，但只是攀比一些物質(zhì)上的東西就毫無意義了。其實(shí)這些物質(zhì)上的東西從職業(yè)生涯發(fā)展的角度來看，都屬于外生涯范疇，盲目的攀比只會(huì)讓人忘了重視內(nèi)生涯的提升和修煉，容易滋生浮躁情緒。
8、最易形成懶散拖沓之風(fēng)--懶惰。
人多少會(huì)有一些惰性，但在工作中必須有效地克服這一弱點(diǎn)。懶惰會(huì)變成拖沓，這不僅影響個(gè)人工作業(yè)績，還會(huì)因此影響團(tuán)隊(duì)的績效。"懶惰、拖延、不積極，這些會(huì)在同事之間傳播，尤其是物業(yè)'老人'這種懶散的態(tài)度會(huì)影響新人，一個(gè)傳染一個(gè)，就造成整個(gè)工作氛圍懶散低效。"不論是新人老人，懶惰、低效率的員工極易被組織淘汰。推薦添加從此你的人生多了一位成功教練。
9、最易影響物業(yè)公司人際和諧--多疑。
最近老板沒吩咐什么任務(wù)給我，是不是我做錯(cuò)了什么?、今天小李拿我開玩笑，是不是上次工作的事沒配合好，所以才故意整我?……同事之間，上下屬之間缺乏信任，總懷疑對方的行為舉止另有目的。職場女性因心思細(xì)膩、對感情和周圍人際變化比較敏感，更容易患上"疑心病"。其實(shí)"疑心病"的根源在于工作壓力，個(gè)人注意調(diào)節(jié)工作節(jié)奏，做到張弛有度，避免猜疑變成偏執(zhí)妄想影響了團(tuán)隊(duì)的和諧和合作。
10、最易削弱競爭力和創(chuàng)新力--麻木。
對任何工作都難再有熱情和積極性，也沒了積極的沖動(dòng)和想法;沒了老板的贊揚(yáng)，沒感覺，面對同事的冷嘲熱諷，還是沒感覺。一副不爭辯的樣子，如果你是這樣，那你已深陷麻木之中了，成了"職場橡皮人"。這種人被動(dòng)、無動(dòng)于衷的情緒和態(tài)度，會(huì)影響物業(yè)公司中的人際互動(dòng)，降低組織活躍度和創(chuàng)新度，如果大家對什么事麻木不仁，想必這個(gè)團(tuán)隊(duì)也很快會(huì)被競爭對手淘汰掉。
面對高壓的工作、堆積如山的事務(wù)、千絲萬縷的人際關(guān)系、競爭激烈的行業(yè)競技，物業(yè)人在工作著的每一分鐘里都如同在戰(zhàn)斗。提醒物業(yè)人，要時(shí)刻注意調(diào)整自己的工作狀態(tài)，遠(yuǎn)離"負(fù)能量"，吸收正能量。如發(fā)現(xiàn)自己陷在"負(fù)能量"里長時(shí)間拔不出來，很有必要重新檢視你的職業(yè)定位，分析得失和利弊，對個(gè)人職業(yè)規(guī)劃進(jìn)行微調(diào)，讓計(jì)劃跟上發(fā)展的步伐，才能讓自己游刃有余。如果是發(fā)現(xiàn)自己根本不喜歡這份工作，那么就很有必要重新進(jìn)行職業(yè)定位，重新梳理你的核心競爭力，找到新方向后再繼續(xù)前進(jìn)。
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物業(yè)客戶服務(wù)方案篇四
委托方(以下簡稱甲方)。
名稱：_________。
法定代表人：_________。
注冊地址：_________。
聯(lián)系電話：_________。
受委托方(以下簡稱乙方)：_________。
名稱：_________。
法定代表人：_________。
注冊地址：_________。
聯(lián)系電話：_________。
根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，通過招投標(biāo)方式(或協(xié)議選聘方式)，甲方將___________(物業(yè)名稱)委托乙方實(shí)行物業(yè)管理，雙方經(jīng)平等協(xié)商一致，訂立本合同。
第二條物業(yè)基本情況。
物業(yè)類型：_________。
座落：_________。
四至：_________。
占地面積：_________。
總建筑面積：_________。
委托管理的物業(yè)構(gòu)成細(xì)目見附件(略)。
第三條制定物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施;管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗(yàn)收材料等;建立物業(yè)管理的各項(xiàng)制度;_________________________。
第四條房屋建筑共用部位的日常維修、養(yǎng)護(hù)和管理，共用部位包括：樓蓋、屋頂、外墻面、承重墻體、樓梯間、走廊通道、________________、________________、________________、________________等。
第五條共用設(shè)施設(shè)備的日常維修養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理，共用設(shè)施設(shè)備包括：共用的上下水管道、共用照明、________________、________________、________________、________________等。
第六條公共設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括道路、化糞池、泵房、自行車棚、(停車場、庫)、________________、________________、________________、________________等。
第七條公共綠地的養(yǎng)護(hù)與管理。
第八條公共環(huán)境衛(wèi)生，包括房屋共用部位的清潔衛(wèi)生，公共場所的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、________________、________________、________________。
第九條維持公共秩序，包括門崗服務(wù)、物業(yè)區(qū)域內(nèi)巡查________________、________________、________________。
第十條維持物業(yè)區(qū)域內(nèi)車輛行駛秩序，對車輛停放進(jìn)行管理。
第十一條消防管理服務(wù)，包括公共區(qū)域消防設(shè)施的維護(hù)，________________。
第十二條電梯的運(yùn)行和日常維護(hù)管理。
第十三條房屋裝飾裝修管理服務(wù)。
第十四條其他委托事項(xiàng)。
1.________________;。
2.________________;。
3.________________。
第三章物業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求。
第十五條服務(wù)質(zhì)量要求：
1.房屋外觀：________________;。
2.設(shè)備運(yùn)行：________________;。
3.房屋及設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)：________________;。
4.急修：________________;。
5.小修：________________;。
6.綠化維護(hù)：________________;。
7.環(huán)境衛(wèi)生：________________;。
8.公共秩序維護(hù)：________________;。
9.停車管理：________________;。
10.消防管理：________________;。
11.電梯運(yùn)行維護(hù)：________________;。
12.裝飾裝修管理：________________;。
13.其他：________________。
第十六條物業(yè)服務(wù)期限為________________年。自________________年________________月________________日起至________________年________________月________________日止。
第十七條合同期限未滿，業(yè)主大會(huì)成立后業(yè)主委員會(huì)與所選聘的物業(yè)管理公司簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效時(shí)，本合同終止。
1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)價(jià)格為________________，費(fèi)用構(gòu)成包括物業(yè)區(qū)域內(nèi)保潔費(fèi)、公共秩序維護(hù)費(fèi)、共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)、綜合管理費(fèi)、________________、________________、________________;由乙方按年/季向業(yè)主收取;物業(yè)服務(wù)費(fèi)價(jià)格的調(diào)整，按政策規(guī)定________________調(diào)整。
2.業(yè)主逾期交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，乙方可以從逾期之日起每日加收應(yīng)繳費(fèi)用的萬分之________________。
第十九條停車費(fèi)用由乙方按下列標(biāo)準(zhǔn)向車位使用人收?。?BR> 1.露天車位：________________。
2.車庫車位：________________。
3.________________________________。
第二十條乙方對業(yè)主房屋自用部位、自用設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)及其他特約服務(wù)的費(fèi)用另行收取。
第六章雙方權(quán)利義務(wù)。
第二十一條甲方權(quán)利義務(wù)。
1.審定乙方制定的物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃，檢查監(jiān)督乙方物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)施情況。
2.合同生效之日起日內(nèi)向乙方提供________________平方米建筑面積管理用房，物業(yè)管理用房所有權(quán)屬于：________________;管理用房位置：________________;管理用房由乙方按下列第________________項(xiàng)方式使用：
(1)無償使用;。
(2)按建筑面積每月每平方米________________元的標(biāo)準(zhǔn)租用。
3.甲方應(yīng)在合同生效之日起________________日內(nèi)向乙方移交以下資料：
(2)設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料;。
(3)物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件;。
(4)各專業(yè)部門驗(yàn)收資料;。
(5)房屋及配套設(shè)施的產(chǎn)權(quán)歸屬清單(包括業(yè)主姓名、聯(lián)系方式等);。
(6)物業(yè)管理所必須的其它資料。
4.當(dāng)業(yè)主和使用人不按規(guī)定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)時(shí)，協(xié)助催交。
5.協(xié)調(diào)、處理本合同生效前的遺留問題：
(1)________________________________;。
(2)________________________________。
6.協(xié)助乙方作好物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理工作。
7.其他：________________________________。
第二十二條乙方權(quán)利義務(wù)。
1.根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及本合同的約定，在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)提供物業(yè)服務(wù);。
2.向業(yè)主和物業(yè)使用人收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
3.有權(quán)要求甲方和業(yè)主及物業(yè)使用人配合乙方的管理服務(wù)行為;。
4.對業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，有權(quán)提請有關(guān)部門處理;。
6.選聘專營公司承擔(dān)本物業(yè)的專項(xiàng)管理業(yè)務(wù)，但不得將物業(yè)的整體管理委托給第三方;。
8.向業(yè)主和物業(yè)使用人告知物業(yè)的使用有關(guān)規(guī)定;。
9.每年會(huì)同甲方進(jìn)行一次物業(yè)服務(wù)滿意率調(diào)查;。
10.________________________________。
第七章其他事項(xiàng)。
第二十三條物業(yè)入住前的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容為：________________________________;服務(wù)要求為________________________________。
第二十四條物業(yè)入住前的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用為：________________________________，由甲方向乙方支付。
第二十五條保修責(zé)任內(nèi)房屋、設(shè)施、設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)，按以下方式處理：
1.委托乙方返修，甲方支付全部費(fèi)用;。
2.甲方負(fù)責(zé)返修;。
3.________________________________。
第八章合同變更、解除和終止的約定。
第二十六條本合同期滿，甲方?jīng)Q定不再委托乙方的，應(yīng)提前3個(gè)月書面通知乙方;乙方?jīng)Q定不再接受委托的，應(yīng)提前三個(gè)月通知甲方或業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)。
第二十七條業(yè)主大會(huì)重新選聘物業(yè)管理企業(yè)或因其他原因本合同終止時(shí)，乙方應(yīng)在合同終止之日起________________日內(nèi)撤出本物業(yè)，移交物業(yè)管理用房以及與本物業(yè)的物業(yè)管理有關(guān)的全部檔案資料。
第二十八條本合同終止后，甲乙雙方應(yīng)做好債權(quán)債務(wù)的處理，包括物業(yè)管理費(fèi)用的清算，對外簽署的各種協(xié)議等;乙方應(yīng)協(xié)助甲方和業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作好物業(yè)服務(wù)的交接和善后工作。
第二十九條其他條款________________________________。
第九章違約責(zé)任。
第三十條因甲方行為違約導(dǎo)致乙方未能完成管理服務(wù)內(nèi)容，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決，逾期不解決的，乙方有權(quán)終止合同。造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)給予乙方相應(yīng)經(jīng)濟(jì)賠償。
第三十一條乙方提供的服務(wù)達(dá)不到合同約定的，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，整改后仍不符合要求的，甲方有權(quán)終止本合同。造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方相應(yīng)經(jīng)濟(jì)賠償。
第三十二條其他條款________________________________。
第十章附則。
第三十三條雙方約定自本合同生效之日起________________日內(nèi)，根據(jù)甲方委托管理事項(xiàng)，辦理承接驗(yàn)收手續(xù)。
第三十四條為維護(hù)公眾、業(yè)主、物業(yè)使用人的切身利益，在不可預(yù)見情況下，如發(fā)生煤氣泄露、漏電、火災(zāi)、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件，乙方因采取緊急避險(xiǎn)措施造成必要的財(cái)產(chǎn)損失的，當(dāng)事雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。
第三十五條本合同正本連同附件共________________頁，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具同等法律效力。
第三十六條本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，甲、乙雙方同意按下列第________________方式解決。
1.提交________________仲裁委員會(huì)仲裁;。
2.依法向人民法院起訴。
第三十七條本合同條款如與有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件抵觸，該條款無效。
第三十八條本合同自________________起生效。
甲方:_________。
乙方:_________。
____年____月____日。
附件一：委托管理的物業(yè)構(gòu)成細(xì)目(略)。
物業(yè)客戶服務(wù)方案篇五
客戶服務(wù)，顧名思義，它指的是企業(yè)與其客戶的交流方式，它實(shí)施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域。 以下是小編整理的物業(yè)客戶服務(wù)關(guān)鍵觸點(diǎn)管控，希望大家認(rèn)真閱讀!
關(guān)鍵時(shí)刻(moment of truth)是一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，是對客戶導(dǎo)向的具體衡量，因?yàn)閷蛻舳?，他只?huì)記住那些關(guān)鍵時(shí)刻——mot。
關(guān)鍵時(shí)刻(moments of truth，mot)這一理論是由北歐航空公司前總裁詹·卡爾森創(chuàng)造的'。他認(rèn)為，關(guān)鍵時(shí)刻就是顧客與北歐航空公司的職員面對面相互交流的時(shí)刻，放大之，就是指客戶與企業(yè)的各種資源發(fā)生接觸的那一刻。這個(gè)時(shí)刻決定了企業(yè)未來的成敗?？柹?981年進(jìn)入北歐航空公司擔(dān)任總裁的時(shí)候，該公司已連續(xù)虧損且金額龐大，然而不到一年時(shí)間卡爾森就使公司扭虧轉(zhuǎn)盈。這樣的業(yè)績完全得益于北歐航空公司員工認(rèn)識(shí)到：在一年中，與每一位乘客的接觸中，包含了上千萬個(gè)“mot”，如果每一個(gè)mot都是正面的，那么客戶就會(huì)更加忠誠，為企業(yè)創(chuàng)造源源不斷的利潤。
1.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化：提升服務(wù)水平、減少服務(wù)糾紛。
2.訓(xùn)練優(yōu)質(zhì)員工：經(jīng)由完整的mot訓(xùn)練讓員工發(fā)自內(nèi)心關(guān)懷顧客并提升事情處理能力。
3.強(qiáng)化人際關(guān)系：藉由服務(wù)過程，員工對顧客做好個(gè)人營銷，可擴(kuò)展個(gè)人人際關(guān)系。
4.提升工作效率：協(xié)助第一線員工在第一時(shí)間內(nèi)對顧客做好完整的答復(fù)及應(yīng)對。
要想獲得良好的mot，公司必須在組織架構(gòu)上進(jìn)行調(diào)整，傳統(tǒng)的、等級森嚴(yán)的公司結(jié)構(gòu)將為結(jié)構(gòu)扁平所代替，在以顧客為導(dǎo)向的公司里，權(quán)力相對分散。原來位于金字塔底部、只能無條件服從的員工也將被授予責(zé)任。
mot理論被西方學(xué)者認(rèn)為是提高服務(wù)質(zhì)量的有效辦法，主要是針對營利性企業(yè)的研究而提出的.當(dāng)然也同樣適用于物業(yè)企業(yè)。
不增加成本也能提高利潤(解決實(shí)質(zhì)問題)，
讓所有員工都能成為管理人才(解決人力資源問題)，
全球化思維說變就變(解決觀念問題)，
給企業(yè)文化賦予靈魂(解決文化靈魂問題)，
管理工具把復(fù)雜的問題簡單化、實(shí)用化(解決可行性問題)，
確立中國企業(yè)家的全球信心(解決企業(yè)家格局問題)。
物業(yè)管理過程中會(huì)通過諸多的窗口服務(wù)與客戶發(fā)生直接接觸，如果能夠把窗口服務(wù)做到極致，客戶的印象分將大大提高。
本帖涉及到諸多窗口服務(wù)的要點(diǎn)，并不是每個(gè)要點(diǎn)都是高要求高標(biāo)準(zhǔn)，如果能夠吸收、實(shí)現(xiàn)部分要點(diǎn)，也定會(huì)讓客戶感受度有所改善。
物業(yè)客戶服務(wù)方案篇六
物業(yè)客戶服務(wù)是現(xiàn)代公寓管理中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。客戶服務(wù)是客戶與物業(yè)管理公司之間聯(lián)系的橋梁，維持好客戶服務(wù)可以提升顧客滿意度，促進(jìn)業(yè)務(wù)的繁榮。在現(xiàn)代社會(huì)中，客戶服務(wù)已經(jīng)成為了競爭的利器。良好的物業(yè)客戶服務(wù)能夠?yàn)槲飿I(yè)公司帶來不同尋常的競爭優(yōu)勢。
物業(yè)客戶服務(wù)的體驗(yàn)往往可以對客戶留下深刻的印象。物業(yè)公司應(yīng)該盡可能在服務(wù)上提供更加完美、更加貼心的體驗(yàn)，讓客戶滿意的離開。良好的體驗(yàn)帶來的長期護(hù)航可以讓物業(yè)公司在日后的運(yùn)作中享受更好的口碑傳播和更好的顧客回頭率，保障公司運(yùn)營的如意順利。
物業(yè)客戶服務(wù)的衡量需要有實(shí)際的行動(dòng)例子，有多種途徑可以增強(qiáng)體驗(yàn)的感受。讓客戶感覺到放心、安心，了解到其所關(guān)心和所需的問題并盡快解決，這是良好的物業(yè)客戶服務(wù)的必須要做到的。例如充分理解顧客需求，提供個(gè)性化的服務(wù)；積極關(guān)注問題反饋，及時(shí)解決客戶遇到的問題；更新服務(wù)理念以便不斷提高服務(wù)質(zhì)量等。
物業(yè)客戶服務(wù)過程中也會(huì)遇到很多不同的挑戰(zhàn)，如時(shí)效性的問題，不能及時(shí)解決客戶反饋的問題；人員不足，不能為客戶提供足夠的服務(wù)等等。物業(yè)管理公司可以通過加強(qiáng)人員配備、完善培訓(xùn)制度、投入現(xiàn)代化的技術(shù)和設(shè)備來提升服務(wù)質(zhì)量，解決服務(wù)過程中遇到的挑戰(zhàn)。
段落五：結(jié)論。
好的物業(yè)客戶服務(wù)是公司成功的關(guān)鍵因素之一?？蛻舴?wù)不是單向而是雙向的，可以借此時(shí)間來深入了解客戶問題和需求并掌握解決方案。把好物業(yè)客戶服務(wù)的關(guān)鍵，從而創(chuàng)造良好的顧客滿意度和口碑效應(yīng)，是每一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)所追求和應(yīng)當(dāng)具備的特質(zhì)。
物業(yè)客戶服務(wù)方案篇七
各分團(tuán)委、直屬團(tuán)總支，各級學(xué)生組織（社團(tuán)）：
今年3月5日是第54個(gè)“學(xué)習(xí)雷鋒紀(jì)念日”，也是第18個(gè)“中國青年志愿者服務(wù)日”，為培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，大力弘揚(yáng)雷鋒精神，深入開展學(xué)雷鋒活動(dòng)，推動(dòng)學(xué)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化、持久化，校團(tuán)委決定在全校范圍內(nèi)開展20“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月”系列活動(dòng)。具體通知如下：
一、活動(dòng)主題。
學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣青春奉獻(xiàn)勇?lián)?dāng)。
二、組織單位。
主辦：共青團(tuán)xx大學(xué)委員會(huì)。
承辦：xx大學(xué)青年志愿者協(xié)會(huì)。
三、活動(dòng)時(shí)間。
201x年3月。
四、活動(dòng)內(nèi)容。
（一）啟動(dòng)儀式暨“公益行動(dòng)日”集中活動(dòng)。
校團(tuán)委將于3月5日在桂園操場（如遇雨調(diào)整）舉行xx大學(xué)年“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月”啟動(dòng)儀式暨“公益行動(dòng)日”集中活動(dòng)，活動(dòng)形式為公益嘉年華及公益挑戰(zhàn)賽。通過報(bào)名和遴選，組織校、院兩級青年志愿者協(xié)會(huì)及其他各級學(xué)生組織（社團(tuán)）集中展示志愿服務(wù)項(xiàng)目，全校團(tuán)員青年組隊(duì)或以個(gè)人名義參與公益挑戰(zhàn)賽活動(dòng)。具體活動(dòng)內(nèi)容及要求另行通知。
（二）“我為雷鋒精神代言”志愿服務(wù)月活動(dòng)。
3月1日-3月31日，以校、院兩級青年志愿者協(xié)會(huì)及其他各級學(xué)生組織（社團(tuán)）為單位，組織全校青年志愿者在校內(nèi)開展文明乘車、環(huán)境清掃、校園引導(dǎo)等活動(dòng)，為師生及來訪者提供切實(shí)有效的志愿服務(wù)；面向社區(qū)困難群眾開展社區(qū)照顧、家居護(hù)理、親情陪伴等便民利民、幫困解難的志愿服務(wù)；通過與特殊教育學(xué)校、殘疾人康復(fù)中心等建立結(jié)對，常態(tài)化開展生活照料、康復(fù)陪伴、文體活動(dòng)、愛心捐贈(zèng)等各類志愿服務(wù)。
（三）“我為雷鋒精神點(diǎn)贊”網(wǎng)絡(luò)宣傳活動(dòng)。
3月5日-3月31日，校團(tuán)委及校青協(xié)在“青春珞珈”“whu青年志愿者協(xié)會(huì)”發(fā)起“我為雷鋒精神點(diǎn)贊”主題線上互動(dòng)活動(dòng)（具體活動(dòng)內(nèi)容及形式另行通知），鼓勵(lì)校、院兩級青年志愿者協(xié)會(huì)及其他各級學(xué)生組織（社團(tuán)）開展形式多樣的網(wǎng)絡(luò)宣傳活動(dòng)。
五、工作要求。
1.高度重視、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各單位應(yīng)充分認(rèn)識(shí)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)主題活動(dòng)的重要意義，精心設(shè)計(jì)適合實(shí)際情況的活動(dòng)方案，切實(shí)加強(qiáng)工作指導(dǎo)，形成推進(jìn)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)的整體合力。
2.完善機(jī)制、保持常態(tài)。各單位要完善學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)的`工作機(jī)制，充分發(fā)揮并調(diào)動(dòng)廣大志愿者參與學(xué)雷鋒志愿服務(wù)的積極性、創(chuàng)造性，形成常態(tài)化、規(guī)范化的志愿服務(wù)工作格局。
3.加大宣傳、營造氛圍。各單位要積極運(yùn)用新媒體平臺(tái)開展網(wǎng)絡(luò)宣傳活動(dòng)，主動(dòng)邀請各級社會(huì)新聞媒體持續(xù)關(guān)注、報(bào)道本單位開展的學(xué)雷鋒活動(dòng)。要加大對活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型的宣傳推介，通過多種形式宣傳志愿精神，培育志愿文化。
六、其他說明。
1.各單位請于4月1日22：00前將“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月”系列活動(dòng)總結(jié)及相關(guān)資料電子檔發(fā)送至xx，郵件以“單位+學(xué)雷鋒活動(dòng)總結(jié)”命名。各分團(tuán)委、直屬團(tuán)總支的該項(xiàng)工作將納入基層團(tuán)委年度工作考核。
2.活動(dòng)結(jié)束后，校團(tuán)委將根據(jù)活動(dòng)情況表彰10個(gè)先進(jìn)集體，并在新媒體平臺(tái)上進(jìn)行集中展示和推送。
七、聯(lián)系人及聯(lián)系方式。
聯(lián)系人：張xx。
聯(lián)系電話：xx。
特此通知。
共青團(tuán)xx大學(xué)委員會(huì)。
物業(yè)客戶服務(wù)方案篇八
全市各單位：
根據(jù)中央明辦和省明委工作安排，為全面推進(jìn)我市學(xué)雷鋒志愿服務(wù)工作深入開展，全市繼續(xù)開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)主題月系列活動(dòng)?，F(xiàn)就有關(guān)事宜通知如下：
一、總體要求
按月月有主題、全年不斷線的總體要求，把握每月富有影響的節(jié)假日、紀(jì)念日等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，結(jié)合各地各部門實(shí)際情況，廣泛開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，大力弘揚(yáng)志愿精神、傳播志愿理念，不斷擴(kuò)大學(xué)雷鋒志愿服務(wù)覆蓋面，不斷推進(jìn)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)制度化，讓社會(huì)主義核心價(jià)值觀扎根人心、落地開花，為建設(shè)幸福美麗新xx營造良好氛圍、提供精神力量。
二、活動(dòng)安排
1-月份，全市圍繞迎新年、慶新春、學(xué)雷鋒等主題，開展了送溫暖獻(xiàn)愛心、送春聯(lián)、化進(jìn)基層學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)、義務(wù)植樹活動(dòng)等。為促進(jìn)志愿服務(wù)活動(dòng)常態(tài)化，下一步活動(dòng)安排如下：
四月份，圍繞清明祭祀，開展明祭掃、綠色清明志愿服務(wù)活動(dòng)，以明、綠色、環(huán)保、生態(tài)方式祭奠逝者、追思先烈。
五月份，圍繞慶五一、迎五四，開展勞動(dòng)最美、青年志愿服務(wù)系列活動(dòng)，彰顯勞動(dòng)者、青年志愿者形象。
六月份，圍繞兒童節(jié)、中高考，開展關(guān)愛留守兒童、流浪兒童、愛心護(hù)考等志愿服務(wù)活動(dòng)，營造全社會(huì)關(guān)心關(guān)愛未成年人、支持中高考的氛圍。
七月份，圍繞迎接建黨節(jié)和暑期，開展黨員志愿服務(wù)、三下鄉(xiāng)志愿服務(wù)等活動(dòng)，黨員示范引領(lǐng)，專業(yè)志愿者為放假學(xué)生、一線農(nóng)民工等提供服務(wù)。
八月份，圍繞慶祝建軍節(jié)，開展軍民聯(lián)合慶八一等志愿服務(wù)，軍愛民、民擁軍、軍民魚水情深。
九月份，圍繞教師節(jié)，開展宣傳實(shí)踐家風(fēng)家教、弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德、傳承優(yōu)秀化、參與明創(chuàng)建等志愿服務(wù)活動(dòng)。
十月份，圍繞歡度國慶、歡度中秋、敬老愛老、扶貧助困，開展愛祖國愛家鄉(xiāng)愛單位愛學(xué)校志愿服務(wù)、關(guān)愛空巢老人、扶貧濟(jì)困等志愿服務(wù)活動(dòng)。
十一月份，突出消防安全主題，組織消防志愿者深入社區(qū)、學(xué)校、企事業(yè)單位等開展消防志愿服務(wù)。
十二月份，圍繞慶祝國際志愿者日，開展各類志愿服務(wù)典型展示宣傳、各類志愿服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)，形成爭當(dāng)志愿者的熱潮。
三、有關(guān)要求
做好20xx年學(xué)雷鋒志愿服務(wù)主題月活動(dòng)，要從以下四個(gè)方面把握。
一是把握時(shí)間節(jié)點(diǎn)開展活動(dòng)。在傳統(tǒng)節(jié)假日、重要紀(jì)念日等，安排相應(yīng)主題志愿服務(wù)活動(dòng)，舉辦相關(guān)啟動(dòng)儀式，廣泛宣傳、開展志愿服務(wù)。
二是把握務(wù)實(shí)融合設(shè)計(jì)項(xiàng)目。立足社區(qū)、村組，圍繞留守兒童、留守婦女、空巢老人、貧困人群、殘疾人、農(nóng)民工等重點(diǎn)群體，注重就近就便，務(wù)求有力有效，設(shè)計(jì)能提升群眾獲得感、幸福感的.志愿服務(wù)項(xiàng)目；遵循事事可為、時(shí)時(shí)可為、處處可為原則，讓志愿服務(wù)活動(dòng)和項(xiàng)目成為各單位工作和創(chuàng)建活動(dòng)的重要載體，實(shí)現(xiàn)相互融合、相互促進(jìn)。
三是把握志愿力量示范引領(lǐng)。黨員團(tuán)員帶頭，積極參與志愿服務(wù)，下基層、進(jìn)社區(qū)，做宣講、做奉獻(xiàn)，爭當(dāng)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)的先鋒模范。各級明單位帶頭，組隊(duì)伍、出計(jì)劃，結(jié)對幫扶、實(shí)實(shí)在在，爭當(dāng)核心價(jià)值觀的示范典型。各級好人、道德模范帶頭，發(fā)揮模范效應(yīng)、放大好人力量，組建以好人、道德模范命名的志愿服務(wù)公益組織，爭當(dāng)好人安徽的先進(jìn)楷模。
四是把握規(guī)范要求對標(biāo)執(zhí)行。主題月系列活動(dòng)中，志愿者招募注冊、培訓(xùn)、服務(wù)記錄、褒獎(jiǎng)激勵(lì)等方面要按規(guī)范進(jìn)行操作。主題月系列活動(dòng)將納入“雙創(chuàng)”考核、xx市明單位測評，活動(dòng)信息作為考核的重要依據(jù)，需要在當(dāng)月8日前或主題日前天報(bào)到市明辦志愿服務(wù)科（見附），事后要及時(shí)在本地本部門明網(wǎng)等媒體進(jìn)行展示，并上報(bào)xx明網(wǎng)集中專題展示。聯(lián)系人：楊祥東聯(lián)系電話：2208009。
物業(yè)客戶服務(wù)方案篇九
2、活動(dòng)場地：由悅城居委會(huì)牽線搭橋與中珠上城小區(qū)物業(yè)溝通、聯(lián)系，商定活動(dòng)地點(diǎn)、拉橫幅的位置和劃定活動(dòng)區(qū)域、舞臺(tái)與音響的布置、飲用水等細(xì)節(jié)。
3、活動(dòng)準(zhǔn)備：
跳蚤市場——參與學(xué)生必須經(jīng)父母同意后，準(zhǔn)備家中閑置圖書、文具和玩具(貿(mào)易前要先進(jìn)行消毒)以及少量人民幣;準(zhǔn)備好海報(bào)、售價(jià)單、擺攤的布等。
傳統(tǒng)游戲——游戲道具，傳統(tǒng)游戲如滾鐵環(huán)、跳繩、跳飛機(jī)、搖空竹等。
文藝匯演——節(jié)目單、主持人、發(fā)言稿、音響設(shè)備、器樂：電子琴、古箏等。
4、校旗、中隊(duì)旗、團(tuán)旗的準(zhǔn)備以及場地的布置，準(zhǔn)備義工服、便攜式音響、繩子、活動(dòng)現(xiàn)場的歌曲、長的插線板。
5、活動(dòng)現(xiàn)場的主持人、秩序安全維護(hù)人員、活動(dòng)現(xiàn)場拍攝人員。
6、通訊報(bào)道由蔡穎瑜老師落實(shí)到通訊組
3月5日是全國第**個(gè)“學(xué)雷鋒紀(jì)念日”，為進(jìn)一步在全社會(huì)傳承弘揚(yáng)雷鋒精神，倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，為縣委創(chuàng)新實(shí)施“1266”工作思路，不斷加快富民強(qiáng)縣步伐營造良好的社會(huì)環(huán)境和凝聚助推跨越的正能量，扎實(shí)推進(jìn)全縣志愿服務(wù)行動(dòng)，團(tuán)縣委、少工委決定在全縣范圍內(nèi)廣泛開展“傳承雷鋒精神，建設(shè)美麗**”為主題的志愿服務(wù)月活動(dòng)，現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：
一、指導(dǎo)思想
以黨的十八大和十八屆三中、四中全會(huì)精神為指導(dǎo),全面貫徹落實(shí)縣委十三屆六次全會(huì)和全縣經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，傳承弘揚(yáng)雷鋒精神，倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，為縣委創(chuàng)新實(shí)施“1266”工作思路，不斷加快富民強(qiáng)縣步伐營造良好的社會(huì)環(huán)境和凝聚助推跨越發(fā)展的正能量，組織引導(dǎo)團(tuán)員青年、少先隊(duì)員和志愿者扎實(shí)開展志愿者行動(dòng)，帶動(dòng)廣大群眾積極參與志愿服務(wù)活動(dòng)，倡樹文明新風(fēng)，普及志愿服務(wù)理念，積極參與社會(huì)建設(shè)管理，著力提升公民文明素質(zhì)和社會(huì)文明程度，為建設(shè)文明和諧美麗**作出貢獻(xiàn)。
二、活動(dòng)時(shí)間
即日起至3月底
三、活動(dòng)主題
以“傳承雷鋒精神，建設(shè)美麗**”為主題，依照“黨政關(guān)注、群眾所需、志愿者能為”的原則，結(jié)合我縣實(shí)際，立足人民群眾生產(chǎn)生活的基本需求，抓住社會(huì)關(guān)注、群眾關(guān)心的重點(diǎn)領(lǐng)域開展志愿服務(wù)活動(dòng)。
四、活動(dòng)內(nèi)容
各級團(tuán)組織、少先隊(duì)組織、志愿者組織、青年文明號等單位集體要結(jié)合各自實(shí)際，以集中統(tǒng)一示范行動(dòng)和分散行動(dòng)相結(jié)合，在三月份集中組織廣大團(tuán)員青年、少先隊(duì)員、志愿者，有所側(cè)重地深入開展“傳承雷鋒精神，建設(shè)美麗**”志愿服務(wù)活動(dòng)。
(一)縣直機(jī)關(guān)事業(yè)單位、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、居民辦團(tuán)委：主要開展四個(gè)主題活動(dòng)，由各級團(tuán)委組織本單位、本行業(yè)志愿服務(wù)分隊(duì)自行組織開展工作。
1、積極開展幫扶解困志愿服務(wù)活動(dòng)。組織團(tuán)員青年和志愿服務(wù)分隊(duì)深入基層，幫扶慰問困難群眾，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策企業(yè)經(jīng)營、春耕生產(chǎn)、民生發(fā)展、美麗鄉(xiāng)村(社區(qū))建設(shè)等。
2、集中開展關(guān)愛留守兒童志愿服務(wù)活動(dòng)。圍繞農(nóng)村留守兒童實(shí)際需求，設(shè)計(jì)開展學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、親情陪伴、希望家園、自護(hù)教育、愛心捐贈(zèng)、心理疏導(dǎo)等志愿服務(wù)活動(dòng)。
3、開展社區(qū)、城區(qū)集中志愿服務(wù)活動(dòng)。組織各類專業(yè)志愿者在社區(qū)、文化廣場等場所開展較大規(guī)模的現(xiàn)場集中服務(wù)活動(dòng)，向廣大居民提供義診義治、義務(wù)維修、文藝演出以及普法、消防、節(jié)能、無償獻(xiàn)血宣傳等服務(wù)。社區(qū)、城區(qū)內(nèi)團(tuán)組織和志愿服務(wù)隊(duì)要以扶老助殘、社會(huì)治安、文化服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生為重點(diǎn)，積極開展多種形式的志愿服務(wù)。
4、開展“綠滿**、青年?duì)幭取毙袆?dòng)。在3月下旬發(fā)動(dòng)廣大青少年和志愿者積極開展植樹造林、護(hù)花種草、居住區(qū)環(huán)境整治與美化行動(dòng)、景區(qū)環(huán)境保護(hù)等服務(wù)活動(dòng)。
(二)**青年志愿者協(xié)會(huì)、愛華公益志愿者協(xié)會(huì)：學(xué)雷鋒志愿服務(wù)集中活動(dòng)和各志愿服務(wù)分隊(duì)自主活動(dòng)相結(jié)合。
1、集中活動(dòng)
由**青年志愿者協(xié)會(huì)、愛華公益志愿者協(xié)會(huì)在3月5日(元宵節(jié))當(dāng)天，在縣城集中場所組織開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)集中行動(dòng)。(活動(dòng)內(nèi)容形式自選，注重活動(dòng)影響力的宣傳工作)
2、各志愿者協(xié)會(huì)自主活動(dòng)
結(jié)合各志愿者協(xié)會(huì)的志愿服務(wù)職能和能夠提供的活動(dòng)內(nèi)容，根據(jù)全縣活動(dòng)主題，在活動(dòng)月期間自主開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)。利用板報(bào)、宣傳欄、電子顯示屏、橫幅標(biāo)語等進(jìn)行宣傳，組織學(xué)雷鋒志愿服務(wù)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，組織扶貧助弱、扶老助殘、文明宣傳、義務(wù)維修、法律咨詢、心理輔導(dǎo)、文化保護(hù)、節(jié)能宣傳、環(huán)境衛(wèi)生整治、義務(wù)植樹、政策宣講，有條件可以拍攝視頻宣傳片和微電影等文體活動(dòng)。
(三)學(xué)校：各學(xué)校團(tuán)組織、少先隊(duì)組織要以“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月”為契機(jī)，積極開展豐富多彩的校園主題文化教育活動(dòng)，要組織開展三大主題活動(dòng)。
1、開展主題宣傳。在學(xué)校廣播臺(tái)、宣傳欄開展學(xué)雷鋒宣傳活動(dòng)。每個(gè)班至少舉辦一期學(xué)雷鋒主題黑板報(bào)。
2、組織“學(xué)雷鋒、倡新風(fēng)”主題團(tuán)日活動(dòng)、少先隊(duì)主題隊(duì)日活動(dòng)。可以組織主題征文、詩朗誦、演講等文體活動(dòng)。
3、組織學(xué)雷鋒社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。組織青少年學(xué)生開展學(xué)雷鋒宣傳、學(xué)校附近街道社區(qū)清潔打掃、慰問孤寡老人、義務(wù)植樹、城鄉(xiāng)青少年“手拉手”等活動(dòng)。
五、活動(dòng)要求
1、提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想。各基層團(tuán)組織、少先隊(duì)組織、志愿服務(wù)組織要充分認(rèn)識(shí)開展“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月”活動(dòng)的意義，這是推動(dòng)我縣志愿者建設(shè)的最佳切入點(diǎn)，同時(shí)也是當(dāng)前開展青少年思想教育工作的有效載體，更是共青團(tuán)參與精神文明建設(shè)，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的一大品牌活動(dòng)，務(wù)必抓實(shí)抓好。
2、周密部署，精心組織。各基層團(tuán)組織、少先隊(duì)組織、志愿服務(wù)組織要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，統(tǒng)一部署，形成合力。要充分發(fā)揮基層團(tuán)組織、少先隊(duì)組織和全體志愿者的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，圍繞黨政工作大局和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要，不斷拓寬志愿服務(wù)的領(lǐng)域，突出為困難群眾服務(wù)，以社會(huì)公益服務(wù)為重點(diǎn)，組織開展多種類型、豐富多彩、行之有效的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)。
3、廣泛宣傳，營造聲勢。各基層團(tuán)組織、少先隊(duì)組織、志愿服務(wù)組織要加大宣傳力度，讓更多的人知道志愿服務(wù)，參與志愿服務(wù)行動(dòng)。要注意樹立優(yōu)秀志愿者典型，進(jìn)而培養(yǎng)一批志愿者骨干，充分發(fā)揮共青團(tuán)組織在實(shí)踐中育人的優(yōu)勢。同時(shí)要通過廣播、電視、報(bào)刊等各種形式，集中宣傳報(bào)道活動(dòng)開展的情況和取得的成效，努力擴(kuò)大活動(dòng)的社會(huì)覆蓋面和影響力。
六、其他事項(xiàng)
1、工作開展中有需要媒體宣傳的單位，請?zhí)崆奥?lián)系團(tuán)縣委，再由團(tuán)縣委聯(lián)系縣電視臺(tái)記者統(tǒng)一錄制。聯(lián)系人：張海軍，聯(lián)系電話：。
2、各基層團(tuán)組織、少先隊(duì)組織、志愿者組織要及時(shí)將活動(dòng)信息(文字、圖片)上傳至團(tuán)縣委郵箱，便于掌握情況，統(tǒng)籌安排，進(jìn)行集中宣傳報(bào)道。同時(shí)要及時(shí)總結(jié)活動(dòng)開展情況，將活動(dòng)文字資料、圖片信息以電子版形式于3月31日前報(bào)團(tuán)縣委郵箱。
聯(lián)系人：
電話：
電子郵箱：
物業(yè)客戶服務(wù)方案篇十
3月5日是毛澤東主席提出“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”**周年紀(jì)念日。為深入開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，積極參與創(chuàng)建省級文明縣和德育教育特色學(xué)校的活動(dòng)，大力弘揚(yáng)雷鋒精神和“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，校德育處、團(tuán)總支擬定如下活動(dòng)方案，望各處室、班組積極配合。
一、活動(dòng)時(shí)間：3月—6月。
二、活動(dòng)主題：弘揚(yáng)雷鋒精神，爭做文明學(xué)生。
三、活動(dòng)內(nèi)容。
1、深入開展學(xué)雷鋒團(tuán)隊(duì)主題教育。校團(tuán)總支分別組織學(xué)生開展“學(xué)雷鋒紅領(lǐng)巾在行動(dòng)”和“學(xué)雷鋒共青團(tuán)員在行動(dòng)”主題班隊(duì)會(huì)活動(dòng)。各中隊(duì)開展“三個(gè)一”主題教育，即課前講一個(gè)雷鋒故事，每周學(xué)習(xí)一篇雷鋒日記，學(xué)會(huì)唱一首歌曲——《學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣》。引導(dǎo)青少年緬懷雷鋒同志的光輝事跡，學(xué)習(xí)當(dāng)代先進(jìn)人物的高尚情操。各團(tuán)支部開展“三個(gè)一”主題教育，即開一次“爭做雷鋒精神傳人”主題團(tuán)會(huì)，開展一次“雷鋒在我心中”主題演講活動(dòng)，開展一次“我和我身邊的雷鋒”征文活動(dòng)。
2、積極開展環(huán)保志愿服務(wù)活動(dòng)。發(fā)動(dòng)學(xué)生環(huán)保志愿者，在校園內(nèi)外開展清掃衛(wèi)生無死角等活動(dòng)，讓學(xué)生在學(xué)雷鋒活動(dòng)的同時(shí)，體驗(yàn)勞動(dòng)的快樂。
3、將學(xué)雷鋒與綠色環(huán)保、美化校園相結(jié)合，結(jié)合植樹節(jié)，沿續(xù)開展“領(lǐng)養(yǎng)樹”活動(dòng)。
4、開展敬老“陽光行動(dòng)”。尊老、愛老、助老是中華民族的傳統(tǒng)美德，為了提高中學(xué)生的敬老愛老意識(shí)，培養(yǎng)中學(xué)生的勞動(dòng)能力，學(xué)校發(fā)動(dòng)帶領(lǐng)一批學(xué)生志愿者走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)敬老院，開展敬老“陽光行動(dòng)”。
四、總結(jié)表彰。
發(fā)動(dòng)學(xué)生小記者，結(jié)合身邊發(fā)生的事，積極撰稿;利用“**之音”廣播站、**中學(xué)網(wǎng)、**中學(xué)公眾號、**中學(xué)報(bào)和《**清音》?？?，廣泛開展宣傳、表彰活動(dòng)。并由各中隊(duì)、支部推薦上報(bào)，評選出“涼中最美小雷鋒”若干名。
物業(yè)客戶服務(wù)方案篇十一
1、接待用戶投訴時(shí),耐心傾聽,態(tài)度和藹。
2、對所有投訴,包括來電、來函及來訪,需將投訴內(nèi)容登記在《來人來電來訪登記表》中。
3、在投訴中,凡需要進(jìn)行處理的問題,由接待人員填寫《用戶投訴處理單》,交相關(guān)部門負(fù)責(zé)人處理并要求其處理完畢后,將《用戶投訴處理單》交還客戶服務(wù)部,客戶服務(wù)部致電回訪。
4、投訴中,如遇重大投訴,需上報(bào)物業(yè)中心經(jīng)理。
5、客服部將負(fù)責(zé)組織每季度的用戶投訴匯總、分析。定期召開例會(huì),責(zé)任部門對本部門的投訴進(jìn)行分析,并確定應(yīng)采取的糾正和預(yù)防措施。
6、客服部將每季度的`投訴匯總、分析應(yīng)采取的糾正、預(yù)防等措施形成《用戶投訴分析報(bào)告》上報(bào)物業(yè)公司總經(jīng)理審批。
二、檔案管理制度
1、根據(jù)國家檔案法和檔案管理規(guī)定,對各部門檔案進(jìn)行管理,確保檔案準(zhǔn)確、系統(tǒng)和完整,更好的為管理服務(wù)。
2、檔案人員認(rèn)真應(yīng)履行工作職責(zé),努力鉆研業(yè)務(wù),不斷提高管理水平,對歸檔的檔案要認(rèn)真整理加工,做到歸檔完整、系統(tǒng)、準(zhǔn)確。
3、宣傳并遵守《檔案法》,作好各種門類和載體(紙、相片、膠卷、磁帶、磁盤等)文件材料的建檔、歸檔、修補(bǔ)等工作。
4、對收到的檔案材料應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分類、整理、排列、編號、歸檔或存入電腦,做到熟悉庫藏、管理科學(xué)、查找迅速。
5、對檔案庫房的門、窗、柜、鎖要經(jīng)常檢查,適時(shí)通風(fēng),施放防蟲、防塵和防鼠等工作。每季度全面檢查一次檔案保管狀況,對破壞、變質(zhì)的檔案及時(shí)進(jìn)行修復(fù)制,確保檔案的完整,并對作廢檔案及時(shí)銷毀。
6、檔案人員要自學(xué)遵守保密守則制度,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),不得自行擴(kuò)大借閱范圍,不準(zhǔn)擅自向外透漏檔案內(nèi)容。
7、認(rèn)真做好檔案的收進(jìn)、保管、統(tǒng)計(jì)和移交工作,積極開展檔案利用工作,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
三、例會(huì)制度
每周五9:00
參加人員:主要負(fù)責(zé)人
內(nèi)容:總結(jié)一周工作情況并對下周工作進(jìn)行部署,協(xié)調(diào)各部門關(guān)系,將一些集中問題協(xié)商解決。
會(huì)議記錄:王凡
四、文件管理制度
1、公司的各項(xiàng)制度、文件下發(fā)到物業(yè)中心的必須經(jīng)每位管理人員簽字后存檔。
2、物業(yè)中心制定的各項(xiàng)內(nèi)部管理制度,必須經(jīng)管理人員開會(huì)討論簽字認(rèn)可后下發(fā)執(zhí)行。
物業(yè)客戶服務(wù)方案篇十二
每天：
1、做當(dāng)天工作計(jì)劃并遞交項(xiàng)目經(jīng)理、
2、完成前一日項(xiàng)目經(jīng)理留下的工作任務(wù)單上的工作，并作詳細(xì)記錄、
3、完成前一日'客戶主任工作日志'上'備忘錄'一欄的工作，并作詳細(xì)記錄、
6、對客戶致電管理處的投訴的處理，分析及回訪、
7、完成物業(yè)經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作、
8、每日定時(shí)填寫'每月工作一覽表'中當(dāng)日各業(yè)戶生所發(fā)生處理的.明細(xì)
每周：
1、負(fù)責(zé)管理處倉庫的管理工作，負(fù)責(zé)物品驗(yàn)收入庫和物品的保管和發(fā)放工作、
2、每周定期巡查物業(yè)的各項(xiàng)情況，作出記錄，遇特別或嚴(yán)重情況立即向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)、
3、在小區(qū)管理方面，作好與發(fā)展商各部門的協(xié)調(diào)與配合工作、
4、負(fù)責(zé)擬定管理處各項(xiàng)文件和相關(guān)文字處理工作、
5、每周定期拜訪客戶，詢問意見并進(jìn)行處理、
7、每周最后個(gè)工作日與出納校對維修費(fèi)用及辦公費(fèi)用清單并及時(shí)輸入電腦、
每月：
1、協(xié)助辦理客戶入住退戶手續(xù)，負(fù)責(zé)一周更進(jìn)式服務(wù)、
2、負(fù)責(zé)處理收接記錄及客戶檔案
4、負(fù)責(zé)公用事業(yè)費(fèi)的收取及代繳工作、
5、負(fù)責(zé)擬定和發(fā)小區(qū)公告及其它文件至業(yè)戶或發(fā)展商
6、每月協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定管理處各種預(yù)算、
7、每月初配合出納做維修和辦公費(fèi)清單、
8、每月底做'重大事件匯總'并呈遞物業(yè)經(jīng)理、
物業(yè)客戶服務(wù)方案篇十三
物業(yè)客戶服務(wù)是確保社區(qū)居民滿意度的重要環(huán)節(jié)?？蛻舴?wù)觸點(diǎn)是客戶與物業(yè)公司進(jìn)行溝通和互動(dòng)的地方，對于提升物業(yè)公司的形象和客戶滿意度起著至關(guān)重要的作用。在與客戶進(jìn)行溝通和互動(dòng)的過程中，我深刻體會(huì)到了物業(yè)客戶服務(wù)觸點(diǎn)的重要性，并且積累了一些心得體會(huì)。
首先，物業(yè)客戶服務(wù)觸點(diǎn)應(yīng)該確保及時(shí)響應(yīng)客戶的需求。在我與客戶進(jìn)行溝通的過程中，我發(fā)現(xiàn)客戶最為關(guān)注的是他們的問題能否得到及時(shí)解決。既然是服務(wù)觸點(diǎn)，那么我們就必須做到隨時(shí)隨地堅(jiān)守崗位，保證能夠第一時(shí)間回應(yīng)客戶的需求。無論是電話、郵件還是線下的面對面交流，我們都要盡力確保及時(shí)性，讓客戶感受到我們對他們的重視。只有當(dāng)客戶感受到我們的專業(yè)和效率時(shí)，他們才會(huì)對物業(yè)公司產(chǎn)生信任感。
其次，物業(yè)客戶服務(wù)觸點(diǎn)應(yīng)該注重溝通的質(zhì)量。溝通是客戶服務(wù)工作非常重要的一環(huán)，通過良好的溝通能夠解決客戶的問題，增強(qiáng)客戶的滿意度。在與客戶進(jìn)行溝通的過程中，我們要保持耐心和細(xì)心，聽取客戶的需求和意見，同時(shí)確保傳遞的信息準(zhǔn)確明了。有時(shí)候客戶對問題存在一定的誤解或者不了解某個(gè)政策，我們要以客戶為中心解答他們的問題，提供專業(yè)的意見和建議，使客戶對物業(yè)公司的服務(wù)有更深入的了解。
第三，物業(yè)客戶服務(wù)觸點(diǎn)應(yīng)該具備良好的服務(wù)態(tài)度。服務(wù)是物業(yè)行業(yè)的核心競爭力，而良好的服務(wù)態(tài)度則是提升服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)。在與客戶進(jìn)行交流和互動(dòng)的過程中，我們要時(shí)刻保持微笑、友好和親切的態(tài)度。無論是處理客戶的問題還是提供咨詢服務(wù)，我們都要保持耐心和友善，并盡力為客戶解決問題。當(dāng)客戶感受到我們的主動(dòng)提供幫助和真誠的服務(wù)時(shí)，他們會(huì)對我們產(chǎn)生信任，愿意與我們建立長久的合作關(guān)系。
第四，物業(yè)客戶服務(wù)觸點(diǎn)應(yīng)該與客戶建立良好的關(guān)系。建立良好的關(guān)系是保障物業(yè)客戶服務(wù)的持續(xù)性和穩(wěn)定性的關(guān)鍵。在與客戶進(jìn)行溝通和互動(dòng)的過程中，我們要關(guān)注客戶的需求，了解他們的期待，積極主動(dòng)地為客戶提供解決方案。同時(shí)，我們還應(yīng)該及時(shí)記錄客戶的反饋和意見，關(guān)注并解決客戶可能存在的問題。通過與客戶的良好互動(dòng)，我們能夠更好地了解客戶的需求，針對性地提供更好的服務(wù)。
最后，物業(yè)客戶服務(wù)觸點(diǎn)需要不斷改進(jìn)和提升自身的能力。隨著社會(huì)發(fā)展和客戶需求的不斷變化，我們不能停留在原地，必須不斷提升自身的能力和服務(wù)水平。我們應(yīng)該參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，關(guān)注行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，不斷提升自己的技能和業(yè)務(wù)能力。同時(shí)，我們還應(yīng)該定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，聽取客戶的建議和意見，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)我們的服務(wù)。只有不斷提升自身，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
總結(jié)起來，物業(yè)客戶服務(wù)觸點(diǎn)的重要性不言而喻，它是物業(yè)公司與客戶互動(dòng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過及時(shí)響應(yīng)客戶的需求、注重溝通的質(zhì)量、以友好的態(tài)度服務(wù)客戶、與客戶建立良好的關(guān)系以及繼續(xù)提升自身能力等方面的努力，我們能夠提升物業(yè)客戶服務(wù)觸點(diǎn)的質(zhì)量，增強(qiáng)客戶的滿意度，進(jìn)而提升物業(yè)公司的形象和市場競爭力。
物業(yè)客戶服務(wù)方案篇十四
物業(yè)客戶服務(wù)作為保障住戶生活質(zhì)量和物業(yè)價(jià)值的重要一環(huán)，一直是物業(yè)管理公司關(guān)注的重點(diǎn)。在與物業(yè)客戶進(jìn)行交流和互動(dòng)的過程中，我深刻體會(huì)到了物業(yè)客戶服務(wù)的重要性，并積累了一些心得和體會(huì)。
物業(yè)客戶服務(wù)的觸點(diǎn)是指與客戶接觸和互動(dòng)的各種途徑和場合，如物業(yè)前臺(tái)、客戶電話、社區(qū)活動(dòng)等。這些觸點(diǎn)直接影響著客戶的滿意度和對物業(yè)管理公司的認(rèn)可度。一個(gè)良好的客戶服務(wù)觸點(diǎn)，不僅可以提高客戶的滿意度，還可以增強(qiáng)客戶對物業(yè)管理公司的信任感和忠誠度。因此，物業(yè)管理公司必須高度重視客戶服務(wù)觸點(diǎn)的建設(shè)和維護(hù)。
第二段：重視客戶的需求和意見。
在與客戶進(jìn)行交流和互動(dòng)的過程中，我發(fā)現(xiàn)客戶的需求和意見是非常重要的?？蛻魜砦飿I(yè)前臺(tái)或打電話咨詢，往往是因?yàn)橛龅搅藛栴}或需要幫助。作為物業(yè)工作人員，我們要始終保持敏感的嗅覺，關(guān)注客戶的需求和意見。只有真正聽取客戶的聲音，并及時(shí)采取行動(dòng)，才能解決客戶的問題，提升客戶的滿意度。
第三段：細(xì)致入微的服務(wù)態(tài)度。
在與客戶進(jìn)行交流和互動(dòng)的過程中，我發(fā)現(xiàn)細(xì)致入微的服務(wù)態(tài)度是非常重要的。無論是接待客戶還是解答客戶的問題，我們都要保持耐心和親切。面對客戶的抱怨和意見，我們要心平氣和地傾聽和回應(yīng)，不要爭辯或急躁。而且，在解決客戶問題的過程中，我們要充分考慮客戶的感受，并提供有針對性的解決方案。只有以細(xì)致入微的服務(wù)態(tài)度對待客戶，才能真正贏得客戶的信任和滿意。
第四段：提供額外的關(guān)懷和價(jià)值。
在與客戶進(jìn)行交流和互動(dòng)的過程中，我認(rèn)識(shí)到提供額外的關(guān)懷和價(jià)值對客戶的重要性。除了解決客戶的問題和提供基本的服務(wù)外，我們還應(yīng)該關(guān)注客戶的生活需求和感受。比如，可以定期舉辦社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)社區(qū)居民之間的交流和互動(dòng)；可以提供一些便民服務(wù)，如維修服務(wù)、安全巡查等。這些額外的關(guān)懷和價(jià)值，不僅可以提升客戶的滿意度，還可以增強(qiáng)客戶對物業(yè)管理公司的認(rèn)可度和忠誠度。
第五段：持續(xù)改進(jìn)和學(xué)習(xí)的意識(shí)。
在與客戶進(jìn)行交流和互動(dòng)的過程中，我深刻認(rèn)識(shí)到持續(xù)改進(jìn)和學(xué)習(xí)的重要性。隨著社會(huì)的發(fā)展和客戶需求的不斷變化，物業(yè)管理公司必須時(shí)刻關(guān)注行業(yè)最新的發(fā)展動(dòng)態(tài)和客戶的新需求，不斷提升服務(wù)水平和能力。通過不斷改進(jìn)和學(xué)習(xí)，我們可以更好地滿足客戶的需求，提升客戶的滿意度，并使物業(yè)管理公司在競爭中保持領(lǐng)先地位。
通過與物業(yè)客戶進(jìn)行交流和互動(dòng)，我深刻體會(huì)到了物業(yè)客戶服務(wù)觸點(diǎn)的重要性。重視客戶的需求和意見，細(xì)致入微的服務(wù)態(tài)度，提供額外的關(guān)懷和價(jià)值，持續(xù)改進(jìn)和學(xué)習(xí)的意識(shí)，是提升物業(yè)客戶服務(wù)的關(guān)鍵。只有真正關(guān)注客戶的需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能贏得客戶的信任和滿意。物業(yè)管理公司應(yīng)該不斷加強(qiáng)客戶服務(wù)觸點(diǎn)的建設(shè)和維護(hù)，為客戶提供更好的居住環(huán)境和物業(yè)管理服務(wù)。
物業(yè)客戶服務(wù)方案篇十五
3、負(fù)責(zé)客戶來電、來訪的接待及管理處接待工作;。
4、負(fù)責(zé)客戶投訴、報(bào)修、求助和意見、建議受理工作，并協(xié)調(diào)、跟進(jìn)相關(guān)部門的處理;。
5、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)、電話、有線電視、直飲水、停車位等公共資源的咨詢服務(wù)和辦理工作;。
6、負(fù)責(zé)寫字樓、商業(yè)水牌申請受理、辦理和協(xié)調(diào)安裝、制作工作;。
7、負(fù)責(zé)客戶繳費(fèi)通知單的領(lǐng)取、派發(fā)及收費(fèi)臺(tái)帳的錄入，并與財(cái)務(wù)人員核對收費(fèi)狀況;。
8、負(fù)責(zé)郵件的接收、登記、回復(fù)和分揀工作;。
9、負(fù)責(zé)客戶檔案的收集、保管等工作;。
10、負(fù)責(zé)特約服務(wù)的受理、手續(xù)的辦理和服務(wù)的跟進(jìn);。
11、負(fù)責(zé)客服部辦公用品的申報(bào)及保管、發(fā)放工作;。
13、負(fù)責(zé)本崗位物品的保管及各項(xiàng)記錄的登記工作;。
14、公司規(guī)定的其他職責(zé)及客服部經(jīng)理交辦的其它工作。
物業(yè)客戶服務(wù)方案篇十六
自xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高啦我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們在7月份對前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行啦筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有啦較大的提高，得到啦廣大業(yè)主的認(rèn)可。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定啦相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。
以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響啦收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定啦我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”，這樣，即提升啦客務(wù)部的形象，在一定程度也提升啦整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出啦物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
客服部20xx年工作計(jì)劃：
一、針對20xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年收費(fèi)率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。
三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、根據(jù)公司要求，在20xx年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，及時(shí)進(jìn)行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不斷加以完善。
六、完成xx陽臺(tái)維修工作。
物業(yè)客戶服務(wù)方案篇十七
物業(yè)客戶服務(wù)是現(xiàn)代化社區(qū)的重要組成部分，它直接影響著業(yè)主的生活質(zhì)量與社區(qū)形象。隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程不斷加速，物業(yè)客戶服務(wù)的重要性越來越凸顯。在此背景下，物業(yè)公司和其員工對于客戶服務(wù)的態(tài)度與方法需要不斷的提升和改進(jìn)。本文將分享個(gè)人在從事物業(yè)行業(yè)中對于客戶服務(wù)的拙見。
第二段：觀察。
在實(shí)際工作中，我們需要認(rèn)真地觀察業(yè)主的需求和情況，以此為基礎(chǔ)提供適宜的服務(wù)。例如，在某些節(jié)日或重要場合時(shí)，物業(yè)公司可以組織開展一些慶?；顒?dòng)，增強(qiáng)業(yè)主與社區(qū)的交流。另外，在接到業(yè)主投訴時(shí)，我們一定要耐心聽取業(yè)主表達(dá)的意見，了解具體情況后對癥下藥，做出合理的解決方案，以此提升業(yè)主對物業(yè)公司的信任感。
第三段：反饋。
及時(shí)反饋是良好的客戶服務(wù)的關(guān)鍵之一。物業(yè)公司需要建立起一套完善的投訴反饋機(jī)制，并且要確保信息的及時(shí)率和準(zhǔn)確度。同時(shí)發(fā)布一些最新的社區(qū)資訊和物業(yè)服務(wù)信息，可以增強(qiáng)業(yè)主對物業(yè)公司的信任感，從而增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力。
第四段：溝通。
在物業(yè)行業(yè)中，良好的溝通技巧和態(tài)度是非常重要的。溝通的關(guān)鍵在于要建立起互相信任的良好關(guān)系，這樣才能更好地了解業(yè)主的需求和意見。與業(yè)主溝通時(shí)，需要注意文明用語和禮貌待人的精神，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并滿足業(yè)主的需求。
第五段：體驗(yàn)。
在我們提供客戶服務(wù)時(shí)，業(yè)主對我們的服務(wù)有一種體驗(yàn)感。因此，我們需要不斷優(yōu)化客戶服務(wù)流程，從中找到提升服務(wù)質(zhì)量的細(xì)節(jié)，對于這些小細(xì)節(jié)的重視，往往能夠帶來驚人的效果。同時(shí)，需要不斷將個(gè)人的服務(wù)水平和態(tài)度與其他同事進(jìn)行分享，共同學(xué)習(xí)共同進(jìn)步，提升整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
結(jié)語：
良好的物業(yè)客戶服務(wù)是提升社區(qū)品質(zhì)的關(guān)鍵所在。通過觀察、反饋、溝通和體驗(yàn)，我們不斷提升自己的服務(wù)水平，增強(qiáng)業(yè)主對物業(yè)公司的信任感和滿意度。未來，我們還需要不斷探索新的服務(wù)理念和方法，為社區(qū)提供更加完善的物業(yè)客戶服務(wù)。
物業(yè)客戶服務(wù)方案篇十八
4、監(jiān)督客戶服務(wù)主任的工作；
5、遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；
6、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則；
7、每周召集部門所轄員工召開工作會(huì)議；
8、督導(dǎo)各客戶服務(wù)助理的工作；
9、接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要事件向上級報(bào)告；
10、協(xié)助追收管理費(fèi)之工作；
11、檢查大廈管理日志，跟進(jìn)所列問題；
12、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；
13、編寫部門管理月/年報(bào)告。
物業(yè)客戶服務(wù)方案篇十九
4、負(fù)責(zé)按規(guī)程每日巡查、做好登記；
5、負(fù)責(zé)報(bào)告、信函等公文的起草及相關(guān)事項(xiàng)的跟進(jìn)；
6、跟進(jìn)綠化、清潔的執(zhí)行情況，與相關(guān)主管保持聯(lián)系；
7、與業(yè)主建立并保持良好關(guān)系；
8、接收領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派的工作，并及時(shí)完成；
物業(yè)客戶服務(wù)方案篇二十
我是在20___年x月加入的xxx物業(yè)公司，在剛加入的時(shí)候，作為一名客服，我的經(jīng)驗(yàn)還非常淺薄，雖然在領(lǐng)導(dǎo)們的培訓(xùn)下學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的工作，但是卻還并不能熟練的運(yùn)用于工作當(dāng)中。
在最初對自己的鑒定中，我非常不滿意自己在初期的表現(xiàn)，對業(yè)主的們的來電處理的過于死板，導(dǎo)致很多的業(yè)主都對我的服務(wù)并不滿意。
但是在當(dāng)時(shí)，我自己也認(rèn)識(shí)到了自己的不足，開始主動(dòng)的學(xué)習(xí)和提升。在作為前臺(tái)的時(shí)候，也在盡量和業(yè)主們做一些閑聊，提高自己的溝通能力。在接到業(yè)主來電的時(shí)候，我也努力的記下業(yè)主的電話，為下一次溝通打下基礎(chǔ)。
在不斷的學(xué)習(xí)和提升中，我慢慢的熟悉了和業(yè)主的往來，也認(rèn)識(shí)了一些常見的業(yè)主們。越是去了解，就越是熟練?，F(xiàn)在看來，這是一個(gè)越做越順手的工作。偶爾，也會(huì)有新的業(yè)主來電，但是作客服，我已經(jīng)能熟練的和來電的業(yè)主們互相交流，并招待還光臨的業(yè)主們。
在這一年的工作里，我承認(rèn)自己還有很多不足的地方。盡管一直在提升自己，但是有提升，也就是說明有不足。在每次出現(xiàn)失誤之后，我都會(huì)仔細(xì)的對照前輩們的工作經(jīng)驗(yàn)，檢查自己的問題所在，并及時(shí)的檢討和反省自己。當(dāng)然，也少不了和業(yè)主們的道歉，但是業(yè)主們都非常的通情達(dá)理，在明白了緣由后，也會(huì)大方的諒解。
在一年的工作中，我通過自己的努力，學(xué)會(huì)了如何在工作中做好，如何去和業(yè)主們打交道，但是僅僅如此，還不足以做好自己的工作。一年的經(jīng)驗(yàn)讓我看到了自己更多的不足和缺陷，我還要努力的提升自己。
作為前臺(tái)的客服，我不僅僅要在接待中學(xué)好，下一年，我還要努力的提升自己的禮儀方面的技能，為來訪的人員提供更好的服務(wù)！為公司貢獻(xiàn)出自己的一份力！
物業(yè)客戶服務(wù)方案篇二十一
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度，定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。
樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺(tái)。每個(gè)月的月末，我都要對樣板間的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計(jì)187人。
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元;私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元;光纖使用費(fèi)20xx元;預(yù)存水費(fèi)1740元;有線電視初裝費(fèi)450元;燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。
我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截止到20xx年6月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。
半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。
3、結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
物業(yè)客戶服務(wù)方案篇二十二
先將截至目前的收房明細(xì)整理如下：
xx年3月初至4月初———回遷業(yè)主105戶占整個(gè)小區(qū)總戶數(shù)的12%，舊宮占路業(yè)主45戶占小區(qū)總戶數(shù)的5%，回遷、占路戶共計(jì)150戶占小區(qū)總戶數(shù)的17%。
xx年4月初至今———其他購房業(yè)主156戶占整個(gè)小區(qū)總戶數(shù)的18%。
入住率：共收房310戶，入住率達(dá)36%。
由于我小區(qū)的特殊原因造成入住率偏低的現(xiàn)狀，這是改變不了的?？头抗ぷ魅藛T通過這將近一年和現(xiàn)已入住業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式，業(yè)主對我們的工作也給予了充分的認(rèn)可。
目前是施工方維保期間，需物業(yè)聯(lián)系施工方給業(yè)主維修，但由于種種原因施工方不能及時(shí)到位。我物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)果斷決策，施工方不能及時(shí)到位的先由我公司人員維修，這樣一來業(yè)主的保修就能夠得到及時(shí)的處理，客服部就可順利進(jìn)行下一步的回訪工作。這種果斷決策也得到了廣大業(yè)主的贊賞。
入冬以來，客服人員協(xié)同壁掛爐廠家工作人員入戶試暖，這項(xiàng)工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。在入戶試暖、發(fā)放信箱鑰匙的同時(shí)，物業(yè)、業(yè)主的關(guān)系又增進(jìn)了一步，這為我們明年入戶收費(fèi)起到了非常有力的推進(jìn)作用。
代辦電話、寬帶業(yè)務(wù)：自業(yè)主入住以來，已經(jīng)辦理50余戶報(bào)裝電話、寬帶業(yè)務(wù)。
有線電視報(bào)裝：幫助開發(fā)收取有線電視初裝費(fèi)。
產(chǎn)權(quán)證辦理：幫助開發(fā)聯(lián)系舊宮占路業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證事宜。
做到了巡檢及時(shí)，小區(qū)無衛(wèi)生死角，尤其是水泵房周邊。
以上是一年來客服部的主要工作事宜，有了這一年來與業(yè)主的磨合和公司領(lǐng)導(dǎo)的支持，客服部全體人員有信心做好明年的物業(yè)費(fèi)收繳工作及西區(qū)的收房工作。
物業(yè)客戶服務(wù)方案篇一
3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)日常投訴或突發(fā)事件處理、配合重大投訴處理;。
4、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理，對檔案的機(jī)密性負(fù)責(zé);。
5、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)裝修管控、管理率催繳;。
6、負(fù)責(zé)策劃與組織轄區(qū)內(nèi)社區(qū)文化建設(shè)工作，活躍社區(qū)氣氛;。
7、負(fù)責(zé)對本部門人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核及工作指導(dǎo);。
8、根據(jù)房產(chǎn)銷售狀況，配合樓宇前期介入及驗(yàn)收移交、策劃與組織交樓工作;。
9、定期收集客戶對公司各項(xiàng)服務(wù)的意見及建議，不斷保持、改進(jìn)、提升服務(wù)品質(zhì);。
物業(yè)客戶服務(wù)方案篇二
禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為，體現(xiàn)了時(shí)代的風(fēng)尚與人們的道德品質(zhì)，體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。因此在與人打交道、為客戶搞好服務(wù)中，講究禮貌、禮節(jié)，對于搞好物業(yè)管理工作具有重大意義。下面是本站小編為大家整理的物業(yè)客戶服務(wù)禮儀，希望能夠幫到大家哦!
物業(yè)管理中的禮儀接待服務(wù)工作的宗旨是“賓客至上、服務(wù)第一”，就是要在管理和服務(wù)中講究禮貌、禮節(jié)，使業(yè)主、用戶滿意，給業(yè)主、用戶留下美好印象，做到禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)、周到服務(wù)。
物業(yè)管理禮儀接待服務(wù)工作必須注意以下幾點(diǎn)：
1、注意禮節(jié)、講究原則。物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務(wù)工作低人一等的思想，要認(rèn)識(shí)到尊重客戶就是尊重自己，所以要在接待中既堅(jiān)持原則，又要注意禮貌。
2、一視同仁、舉止得當(dāng)。物業(yè)管理禮儀接待的對象都必須熱情的對待，不能看客施禮，更不能以貌取人，必須以優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)來取得業(yè)主或用戶對你工作的信任，使他們乘興而來，滿意而歸。
3、嚴(yán)于律己、寬于待人。在物業(yè)管理接待服務(wù)工作中，業(yè)主或用戶可能會(huì)提出一些無理甚至是失禮要求，應(yīng)耐心地加以解釋，寬容待人。
一、基本禮節(jié)。
禮儀接待服務(wù)工作中最基本的禮節(jié)有兩大類：一類是體現(xiàn)在語言上的禮節(jié)，如稱呼禮節(jié)、問候禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié);另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)，如迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)。
(一)稱呼禮節(jié)。
稱呼禮節(jié)是指服務(wù)接待人員在日常工作中與來賓交談或溝通信息時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用的稱呼。
1、最為普通的稱呼是“先生”、“太太”和“小姐”。當(dāng)我們得悉客戶的姓名之后，可與其姓氏搭配使用，以表示對他們的熟悉和重視。
2、遇到有職位或職稱的先生、可在“先生”一詞前冠以職位或職稱，如“總裁先生”、“教授先生”等。
注：在服務(wù)接待工作中，要切忌使用“喂”來招呼賓客。即使賓客距離較遠(yuǎn)，也不能這樣高聲呼喊，而應(yīng)主動(dòng)上前去恭敬稱呼。
(二)問候禮節(jié)。
問候禮節(jié)是指服務(wù)接待人員日常工作中根據(jù)時(shí)間、場合和對象，用不同的禮貌語言向賓客表示親切的問候和關(guān)心。
1、與賓客初次相見時(shí)應(yīng)主動(dòng)說“您好，我能幫您做些什么?”
2、在向賓客道別或給賓客送行時(shí)，我們也應(yīng)注意問候禮節(jié)，可以說“再見、您請、慢走”等。
3、賓客若患病或感覺不舒服，則需要表示關(guān)心，可以說“請多保重”，“是否要我去請醫(yī)生來”等。
(三)應(yīng)答禮節(jié)。
應(yīng)答禮節(jié)是指服務(wù)接待中在回答賓客問話時(shí)的禮節(jié)。
1、應(yīng)答賓客的詢問時(shí)要站立說話，要思想集中的去聆聽，不能側(cè)身目視它處、心不在焉;交談過程中要始終保持精神振作，不能垂頭喪氣;說話時(shí)應(yīng)面帶微笑、親切熱情、不能表情冷漠;反應(yīng)遲鈍，必要時(shí)還需借助表情和手勢溝通和加深理解。
2、如果賓客的語速過快或含糊不清，可以說“對不起，請您說慢一點(diǎn)”或“對不起，請您再說一遍好嗎?”，絕不能表現(xiàn)出不耐煩、急躁的神色，以免造成不必要的誤會(huì)。
3、對于一時(shí)回答不了或回答不清的問題，可先向賓客致歉，待查詢或請示后再向問詢者作答，凡答應(yīng)賓客隨后作答之事，屆時(shí)一定要守信。
4、回答賓客問題時(shí)還要做好語氣婉轉(zhuǎn)，口齒清晰、語調(diào)柔和、聲音大小適中。同時(shí)，對話時(shí)要自動(dòng)停下手中的其它工作。遇到多人問詢時(shí)，要從容不迫的一一作答。
5、對賓客的合理要求要盡量迅速作出答復(fù);對賓客的過分或無理要求要能沉住氣，婉言拒絕，如可以說“恐怕不得吧”，“很抱歉，我們無法滿足您的這種要求”，“這件事我需要去同領(lǐng)導(dǎo)商量一下”等，要時(shí)時(shí)處處表現(xiàn)出熱情、有教養(yǎng)、有風(fēng)度。
6、對待賓客稱贊你的良好服務(wù)時(shí)，切不可沾沾自喜，應(yīng)保持頭腦冷靜，微笑、謙遜的回答，“謝謝您的夸獎(jiǎng)”，“這是我應(yīng)該做的”等。
(四)迎送禮節(jié)。
迎送禮節(jié)是指禮儀接待服務(wù)人員在迎送賓客時(shí)的禮節(jié)，這種禮節(jié)既能體現(xiàn)我們對賓客的歡迎和重視，也反映了接待的規(guī)格和服務(wù)的周到。
1、在迎送賓客時(shí)，我們要站立說話，必要時(shí)配合表情、肢體語言和禮貌用語;對于老弱病殘幼的賓客，要主動(dòng)上前進(jìn)行扶助，并隨時(shí)采取應(yīng)急措施。
2、對于重要的賓客，必要時(shí)應(yīng)組織管理人員和服務(wù)人員在大廳或門口列隊(duì)歡迎，隊(duì)伍要排列成行，精神飽滿、著裝整齊、笑容滿面。
(五)操作禮節(jié)。
引導(dǎo)。
1、為賓客引路時(shí)，應(yīng)走在賓客的左前方，距離保持2-3步，隨著客人的步伐輕松地前進(jìn)。
2、遇拐彎或臺(tái)階處，要回頭向客人示意說“請當(dāng)心”。
3、引領(lǐng)客人時(shí)，應(yīng)用“請跟我來”、“這邊請”、“里邊請”等禮貌用語。
4、為賓客送行時(shí)，應(yīng)在賓客的后方，距離約半步。
二、儀表、儀容和儀態(tài)。
(一)儀表、儀容。
儀表、儀容的基本要求：
1、上崗前應(yīng)按規(guī)定著裝，服裝要干凈、整潔，皮鞋要擦亮、布鞋要刷洗干凈。
2、自覺佩帶好工號牌或胸牌，工號牌應(yīng)端正地佩戴在左胸上方。
3、適當(dāng)化妝、修飾，發(fā)型應(yīng)統(tǒng)一、規(guī)范，經(jīng)常修剪指甲;上班應(yīng)摘除多余的飾物;男性發(fā)根不過衣領(lǐng)，不留胡須、大鬢角;女性不梳披肩發(fā)型，不得濃妝艷抹。
(二)儀態(tài)。
儀態(tài)的具體要求：
1、站姿：
基本要求是“站如松”。
正確站姿的要領(lǐng)是：上身正直、頭正目平、挺胸收腹、腰直肩平、兩臂自然下垂、兩腿相靠站直。
站姿大致有三種：側(cè)放式、前腹式、后背式，切忌表現(xiàn)出傲慢或懶散的樣子。
2、坐姿。
基本要求“坐如鐘”。
基本要領(lǐng)：上身正直，腰背稍靠椅背，兩腿自然彎曲，兩腳平落地面，并注意手、腳、腿的正確擺法。
3、步姿。
基本要求“行如風(fēng)”
基本要領(lǐng)：身體重心應(yīng)稍向前，頭朝正前方，眼睛平視，面帶微笑，兩臂自然擺動(dòng)，步度適中均勻，腳步輕穩(wěn)。
4、手勢。
與賓客談話時(shí)，手勢不宜過多，動(dòng)作不宜過大，不要手舞足蹈。在引路、指示方向時(shí)，切忌用手指指點(diǎn)。
5、表情。
面帶笑容，微笑服務(wù)有利于雙向的感情交流，有利于更好的工作，要樹立“笑迎天下客”的良好風(fēng)氣。
微笑的要求：
1、微笑時(shí)，應(yīng)保持額頭平滑，眉頭舒展，不應(yīng)皺眉和抬眉。
2、雙眼微微瞇起，目光坦誠，直視對方。
3、嘴角上揚(yáng)，雙唇間微微露齒。
三、常用禮貌用語。
(一)、接聽電話時(shí)：
您好。
您好，物業(yè)管理公司。
請問您貴姓?
請問有什么可以幫您的嗎?
當(dāng)聽不清楚對方說的話時(shí)——。
對不起，先生，您剛才講的問題我沒聽清楚，請您重述一遍好嗎?
先生，您還有別的事嗎?
對不起，先生，我把您剛才說的再復(fù)述一遍，看妥不妥當(dāng)?
您能聽清楚嗎?
當(dāng)對方要找的人不在時(shí)——。
對不起，他不在，有什么事情需要我轉(zhuǎn)告他嗎?
謝謝您，再見。
(二)、打出電話時(shí)。
先生，您好，我是管理公司，麻煩您找先生。
當(dāng)要找的人不在時(shí)——。
您能替我轉(zhuǎn)告他嗎?
謝謝您，再見。
(三)、用戶電話投訴時(shí)。
先生，您好!管理公司。
請問您是哪家公司?
先生，請問您貴姓?
請告訴我詳情，好嗎?
對不起，先生，我立即處理這個(gè)問題，大約在時(shí)間給您答復(fù)。請問怎樣與您聯(lián)系?
您放心，我們會(huì)立即采取措施，使您滿意。
很抱歉，給您添麻煩了。
謝謝您的意見。
(四)、用戶來訪投訴時(shí)。
先生，您好!請問我能幫您什么忙嗎?
先生，請問您貴姓?
您能把詳細(xì)情況告訴我嗎?
對不起，給您添麻煩了。
如職權(quán)或能力不能解決時(shí)——。
對不起，先生，您反映的問題由于某種原因暫時(shí)無法解決，我會(huì)把您的情況向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，盡快給您一個(gè)滿意的答復(fù)。
當(dāng)投訴不能立即處理時(shí)——。
對不起，讓您久等了，我會(huì)馬上把您的意見反饋到有關(guān)部門處理，大約在時(shí)間給您一個(gè)答復(fù)。請您放心。
謝謝您的意見。
(五)、用戶室內(nèi)工程報(bào)修時(shí)。
您好，服務(wù)中心。請問您室內(nèi)哪里要維修?
您可以留下您的姓名和聯(lián)絡(luò)電話以方便維修嗎?
謝謝您的合作，我們盡快派人替您維修，大約在十分中內(nèi)給您一個(gè)答復(fù)。
(六)、收費(fèi)管理時(shí)。
先生，您好!請問您是來叫管理費(fèi)的嗎?請問您的房號?
您本月應(yīng)交管費(fèi)*元、上月電費(fèi)*元、維修費(fèi)*元。
收您*元，找回*元。
這是您的發(fā)票，請保管好。
謝謝您，再見。
(七)、用戶電話咨詢管理費(fèi)時(shí)。
先生，您好!請問有什么可以幫忙的嗎?
共
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物業(yè)客戶服務(wù)方案篇三
請稍等，我?guī)湍橐幌隆?BR> 一會(huì)兒見。
(八)、催收管理費(fèi)。
先生，您好!
貴公司*月份的管理費(fèi)還沒有交。我們于*日已經(jīng)發(fā)出《繳款通知》，想必您已經(jīng)收到了，現(xiàn)在再提醒您一下，按管理公約，管理費(fèi)應(yīng)在當(dāng)月15日之前交納，逾期管理公司將按0.1%計(jì)收滯納金。
1、殺傷力最大輻射面最廣--抱怨。
物業(yè)里的"祥林嫂"可男可女，他們總愛數(shù)落工作和生活中的種種不滿，自憐自艾，最好敬而遠(yuǎn)之。工作中誰沒有壓力，成天抱怨咒罵，讓本來安心工作的人也容易被負(fù)面情緒困擾。據(jù)了解，抱怨是物業(yè)公司中最易傳播，輻射又快又廣，也最具殺傷力的"負(fù)能量"。抱怨讓自己和他人陷入負(fù)面情緒中，消極怠工，積極性差，工作容易出錯(cuò)。老板們最反感這樣的人，一個(gè)人會(huì)傳染一個(gè)部門，一個(gè)部門會(huì)傳染整個(gè)物業(yè)公司。有時(shí)，為了"維穩(wěn)"，物業(yè)公司不得不"和諧"掉這樣的人。
2、最易動(dòng)搖"軍心"--消極。
物業(yè)行業(yè)大概沒前途了吧!公司這樣下去怕是工資也發(fā)不出了吧!公司里，總是有人消極怠惰，對企業(yè)發(fā)展缺乏信心，患得患失。其實(shí)這種人的內(nèi)心能量比較弱，而且行動(dòng)力不高，總在瞻前顧后中蹉跎了時(shí)間和機(jī)會(huì)。員工消極的心理狀態(tài)對團(tuán)隊(duì)氛圍非常不利，當(dāng)大伙都在為目標(biāo)奮力拼搏時(shí)，這類人會(huì)傳播出各種忐忑不安擾亂"軍心"，對于有攻堅(jiān)任務(wù)的團(tuán)隊(duì)來說，這種人的威脅極大。
3、最耐不住寂寞--浮躁。
怕左右搖擺的人，也怕急于求成的人。社會(huì)夠浮躁了，每個(gè)人都急于得到一個(gè)"成功"，想要一夜暴富。在物業(yè)公司里這種急于邀功，做事不踏實(shí)的人很容易破壞團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和平衡，也容易帶動(dòng)其他人與他一樣"急行軍"，而少了腳踏實(shí)地的積累。不管是處于哪個(gè)發(fā)展階段的企業(yè)，此類人肯定都不會(huì)受到青睞。
4、最易演變成物業(yè)冷暴力--冷淡。
人際關(guān)系冷淡對團(tuán)隊(duì)建設(shè)有很大的負(fù)面影響。表現(xiàn)為工作協(xié)作中有意不配合，疏遠(yuǎn)同事，甚至有意給同事設(shè)置障礙等。冷淡的問題不及時(shí)處理就會(huì)演變成物業(yè)公司"冷暴力"，導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系惡化，人心背離，缺乏戰(zhàn)斗力，極大地影響團(tuán)隊(duì)績效。我們?yōu)榇俗鲞^一項(xiàng)調(diào)查，在參與調(diào)查的182名職場人中，有57%人表示面對物業(yè)公司里的"冷暴力"倍受壓力，難以負(fù)荷就會(huì)選擇辭職離開，對物業(yè)公司來說，顯然也是造成人才流失的又一重要原因。
5、最無力無能的表現(xiàn)--自卑。
因?yàn)閾?dān)心在公司得罪人，又擔(dān)心做錯(cuò)事被領(lǐng)導(dǎo)批，所以做起事來總是畏畏縮縮，什么重任都不敢承擔(dān)。這樣的人其實(shí)也不會(huì)受歡迎，在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，大家更喜歡與自信、有擔(dān)當(dāng)?shù)娜撕献鳌６鴮τ诶习鍋碚f，你的自卑在他看來很可能就是能力不足，往后必定難受重用。
6、最禁錮自身發(fā)展--妒忌。
憑什么這機(jī)會(huì)又給了他?他都管理處主任了，還想怎么樣啊?在這個(gè)只以成功論英雄的社會(huì)里，工作中的競爭常常變成了妒忌。別人的進(jìn)步和優(yōu)勢讓自己臉上無光，立馬心生恨意。物訊認(rèn)為，競爭中必有強(qiáng)弱之分，但想要自己的綜合競爭力變強(qiáng)，就要從自身修煉開始，一味的敵視別人的進(jìn)步和優(yōu)勢，反而會(huì)讓自己陷入負(fù)面情緒，最自身發(fā)展不利。
7、盲目追求面子--攀比。
一個(gè)假愛馬仕包包，也可能在物業(yè)里引起一場明爭暗斗。物業(yè)里的女人們比包包，比名牌，男人們比車子，比手表，甚至比"小三"。如果是工作中一決高下，倒有幾分積極的競爭意識(shí)，但只是攀比一些物質(zhì)上的東西就毫無意義了。其實(shí)這些物質(zhì)上的東西從職業(yè)生涯發(fā)展的角度來看，都屬于外生涯范疇，盲目的攀比只會(huì)讓人忘了重視內(nèi)生涯的提升和修煉，容易滋生浮躁情緒。
8、最易形成懶散拖沓之風(fēng)--懶惰。
人多少會(huì)有一些惰性，但在工作中必須有效地克服這一弱點(diǎn)。懶惰會(huì)變成拖沓，這不僅影響個(gè)人工作業(yè)績，還會(huì)因此影響團(tuán)隊(duì)的績效。"懶惰、拖延、不積極，這些會(huì)在同事之間傳播，尤其是物業(yè)'老人'這種懶散的態(tài)度會(huì)影響新人，一個(gè)傳染一個(gè)，就造成整個(gè)工作氛圍懶散低效。"不論是新人老人，懶惰、低效率的員工極易被組織淘汰。推薦添加從此你的人生多了一位成功教練。
9、最易影響物業(yè)公司人際和諧--多疑。
最近老板沒吩咐什么任務(wù)給我，是不是我做錯(cuò)了什么?、今天小李拿我開玩笑，是不是上次工作的事沒配合好，所以才故意整我?……同事之間，上下屬之間缺乏信任，總懷疑對方的行為舉止另有目的。職場女性因心思細(xì)膩、對感情和周圍人際變化比較敏感，更容易患上"疑心病"。其實(shí)"疑心病"的根源在于工作壓力，個(gè)人注意調(diào)節(jié)工作節(jié)奏，做到張弛有度，避免猜疑變成偏執(zhí)妄想影響了團(tuán)隊(duì)的和諧和合作。
10、最易削弱競爭力和創(chuàng)新力--麻木。
對任何工作都難再有熱情和積極性，也沒了積極的沖動(dòng)和想法;沒了老板的贊揚(yáng)，沒感覺，面對同事的冷嘲熱諷，還是沒感覺。一副不爭辯的樣子，如果你是這樣，那你已深陷麻木之中了，成了"職場橡皮人"。這種人被動(dòng)、無動(dòng)于衷的情緒和態(tài)度，會(huì)影響物業(yè)公司中的人際互動(dòng)，降低組織活躍度和創(chuàng)新度，如果大家對什么事麻木不仁，想必這個(gè)團(tuán)隊(duì)也很快會(huì)被競爭對手淘汰掉。
面對高壓的工作、堆積如山的事務(wù)、千絲萬縷的人際關(guān)系、競爭激烈的行業(yè)競技，物業(yè)人在工作著的每一分鐘里都如同在戰(zhàn)斗。提醒物業(yè)人，要時(shí)刻注意調(diào)整自己的工作狀態(tài)，遠(yuǎn)離"負(fù)能量"，吸收正能量。如發(fā)現(xiàn)自己陷在"負(fù)能量"里長時(shí)間拔不出來，很有必要重新檢視你的職業(yè)定位，分析得失和利弊，對個(gè)人職業(yè)規(guī)劃進(jìn)行微調(diào)，讓計(jì)劃跟上發(fā)展的步伐，才能讓自己游刃有余。如果是發(fā)現(xiàn)自己根本不喜歡這份工作，那么就很有必要重新進(jìn)行職業(yè)定位，重新梳理你的核心競爭力，找到新方向后再繼續(xù)前進(jìn)。
共
2
頁，當(dāng)前第。
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頁
1
2
物業(yè)客戶服務(wù)方案篇四
委托方(以下簡稱甲方)。
名稱：_________。
法定代表人：_________。
注冊地址：_________。
聯(lián)系電話：_________。
受委托方(以下簡稱乙方)：_________。
名稱：_________。
法定代表人：_________。
注冊地址：_________。
聯(lián)系電話：_________。
根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，通過招投標(biāo)方式(或協(xié)議選聘方式)，甲方將___________(物業(yè)名稱)委托乙方實(shí)行物業(yè)管理，雙方經(jīng)平等協(xié)商一致，訂立本合同。
第二條物業(yè)基本情況。
物業(yè)類型：_________。
座落：_________。
四至：_________。
占地面積：_________。
總建筑面積：_________。
委托管理的物業(yè)構(gòu)成細(xì)目見附件(略)。
第三條制定物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施;管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗(yàn)收材料等;建立物業(yè)管理的各項(xiàng)制度;_________________________。
第四條房屋建筑共用部位的日常維修、養(yǎng)護(hù)和管理，共用部位包括：樓蓋、屋頂、外墻面、承重墻體、樓梯間、走廊通道、________________、________________、________________、________________等。
第五條共用設(shè)施設(shè)備的日常維修養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理，共用設(shè)施設(shè)備包括：共用的上下水管道、共用照明、________________、________________、________________、________________等。
第六條公共設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括道路、化糞池、泵房、自行車棚、(停車場、庫)、________________、________________、________________、________________等。
第七條公共綠地的養(yǎng)護(hù)與管理。
第八條公共環(huán)境衛(wèi)生，包括房屋共用部位的清潔衛(wèi)生，公共場所的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、________________、________________、________________。
第九條維持公共秩序，包括門崗服務(wù)、物業(yè)區(qū)域內(nèi)巡查________________、________________、________________。
第十條維持物業(yè)區(qū)域內(nèi)車輛行駛秩序，對車輛停放進(jìn)行管理。
第十一條消防管理服務(wù)，包括公共區(qū)域消防設(shè)施的維護(hù)，________________。
第十二條電梯的運(yùn)行和日常維護(hù)管理。
第十三條房屋裝飾裝修管理服務(wù)。
第十四條其他委托事項(xiàng)。
1.________________;。
2.________________;。
3.________________。
第三章物業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求。
第十五條服務(wù)質(zhì)量要求：
1.房屋外觀：________________;。
2.設(shè)備運(yùn)行：________________;。
3.房屋及設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)：________________;。
4.急修：________________;。
5.小修：________________;。
6.綠化維護(hù)：________________;。
7.環(huán)境衛(wèi)生：________________;。
8.公共秩序維護(hù)：________________;。
9.停車管理：________________;。
10.消防管理：________________;。
11.電梯運(yùn)行維護(hù)：________________;。
12.裝飾裝修管理：________________;。
13.其他：________________。
第十六條物業(yè)服務(wù)期限為________________年。自________________年________________月________________日起至________________年________________月________________日止。
第十七條合同期限未滿，業(yè)主大會(huì)成立后業(yè)主委員會(huì)與所選聘的物業(yè)管理公司簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效時(shí)，本合同終止。
1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)價(jià)格為________________，費(fèi)用構(gòu)成包括物業(yè)區(qū)域內(nèi)保潔費(fèi)、公共秩序維護(hù)費(fèi)、共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)、綜合管理費(fèi)、________________、________________、________________;由乙方按年/季向業(yè)主收取;物業(yè)服務(wù)費(fèi)價(jià)格的調(diào)整，按政策規(guī)定________________調(diào)整。
2.業(yè)主逾期交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，乙方可以從逾期之日起每日加收應(yīng)繳費(fèi)用的萬分之________________。
第十九條停車費(fèi)用由乙方按下列標(biāo)準(zhǔn)向車位使用人收?。?BR> 1.露天車位：________________。
2.車庫車位：________________。
3.________________________________。
第二十條乙方對業(yè)主房屋自用部位、自用設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)及其他特約服務(wù)的費(fèi)用另行收取。
第六章雙方權(quán)利義務(wù)。
第二十一條甲方權(quán)利義務(wù)。
1.審定乙方制定的物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃，檢查監(jiān)督乙方物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)施情況。
2.合同生效之日起日內(nèi)向乙方提供________________平方米建筑面積管理用房，物業(yè)管理用房所有權(quán)屬于：________________;管理用房位置：________________;管理用房由乙方按下列第________________項(xiàng)方式使用：
(1)無償使用;。
(2)按建筑面積每月每平方米________________元的標(biāo)準(zhǔn)租用。
3.甲方應(yīng)在合同生效之日起________________日內(nèi)向乙方移交以下資料：
(2)設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料;。
(3)物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件;。
(4)各專業(yè)部門驗(yàn)收資料;。
(5)房屋及配套設(shè)施的產(chǎn)權(quán)歸屬清單(包括業(yè)主姓名、聯(lián)系方式等);。
(6)物業(yè)管理所必須的其它資料。
4.當(dāng)業(yè)主和使用人不按規(guī)定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)時(shí)，協(xié)助催交。
5.協(xié)調(diào)、處理本合同生效前的遺留問題：
(1)________________________________;。
(2)________________________________。
6.協(xié)助乙方作好物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理工作。
7.其他：________________________________。
第二十二條乙方權(quán)利義務(wù)。
1.根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及本合同的約定，在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)提供物業(yè)服務(wù);。
2.向業(yè)主和物業(yè)使用人收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
3.有權(quán)要求甲方和業(yè)主及物業(yè)使用人配合乙方的管理服務(wù)行為;。
4.對業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，有權(quán)提請有關(guān)部門處理;。
6.選聘專營公司承擔(dān)本物業(yè)的專項(xiàng)管理業(yè)務(wù)，但不得將物業(yè)的整體管理委托給第三方;。
8.向業(yè)主和物業(yè)使用人告知物業(yè)的使用有關(guān)規(guī)定;。
9.每年會(huì)同甲方進(jìn)行一次物業(yè)服務(wù)滿意率調(diào)查;。
10.________________________________。
第七章其他事項(xiàng)。
第二十三條物業(yè)入住前的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容為：________________________________;服務(wù)要求為________________________________。
第二十四條物業(yè)入住前的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用為：________________________________，由甲方向乙方支付。
第二十五條保修責(zé)任內(nèi)房屋、設(shè)施、設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)，按以下方式處理：
1.委托乙方返修，甲方支付全部費(fèi)用;。
2.甲方負(fù)責(zé)返修;。
3.________________________________。
第八章合同變更、解除和終止的約定。
第二十六條本合同期滿，甲方?jīng)Q定不再委托乙方的，應(yīng)提前3個(gè)月書面通知乙方;乙方?jīng)Q定不再接受委托的，應(yīng)提前三個(gè)月通知甲方或業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)。
第二十七條業(yè)主大會(huì)重新選聘物業(yè)管理企業(yè)或因其他原因本合同終止時(shí)，乙方應(yīng)在合同終止之日起________________日內(nèi)撤出本物業(yè)，移交物業(yè)管理用房以及與本物業(yè)的物業(yè)管理有關(guān)的全部檔案資料。
第二十八條本合同終止后，甲乙雙方應(yīng)做好債權(quán)債務(wù)的處理，包括物業(yè)管理費(fèi)用的清算，對外簽署的各種協(xié)議等;乙方應(yīng)協(xié)助甲方和業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作好物業(yè)服務(wù)的交接和善后工作。
第二十九條其他條款________________________________。
第九章違約責(zé)任。
第三十條因甲方行為違約導(dǎo)致乙方未能完成管理服務(wù)內(nèi)容，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決，逾期不解決的，乙方有權(quán)終止合同。造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)給予乙方相應(yīng)經(jīng)濟(jì)賠償。
第三十一條乙方提供的服務(wù)達(dá)不到合同約定的，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，整改后仍不符合要求的，甲方有權(quán)終止本合同。造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方相應(yīng)經(jīng)濟(jì)賠償。
第三十二條其他條款________________________________。
第十章附則。
第三十三條雙方約定自本合同生效之日起________________日內(nèi)，根據(jù)甲方委托管理事項(xiàng)，辦理承接驗(yàn)收手續(xù)。
第三十四條為維護(hù)公眾、業(yè)主、物業(yè)使用人的切身利益，在不可預(yù)見情況下，如發(fā)生煤氣泄露、漏電、火災(zāi)、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件，乙方因采取緊急避險(xiǎn)措施造成必要的財(cái)產(chǎn)損失的，當(dāng)事雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。
第三十五條本合同正本連同附件共________________頁，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具同等法律效力。
第三十六條本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，甲、乙雙方同意按下列第________________方式解決。
1.提交________________仲裁委員會(huì)仲裁;。
2.依法向人民法院起訴。
第三十七條本合同條款如與有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件抵觸，該條款無效。
第三十八條本合同自________________起生效。
甲方:_________。
乙方:_________。
____年____月____日。
附件一：委托管理的物業(yè)構(gòu)成細(xì)目(略)。
物業(yè)客戶服務(wù)方案篇五
客戶服務(wù)，顧名思義，它指的是企業(yè)與其客戶的交流方式，它實(shí)施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域。 以下是小編整理的物業(yè)客戶服務(wù)關(guān)鍵觸點(diǎn)管控，希望大家認(rèn)真閱讀!
關(guān)鍵時(shí)刻(moment of truth)是一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，是對客戶導(dǎo)向的具體衡量，因?yàn)閷蛻舳?，他只?huì)記住那些關(guān)鍵時(shí)刻——mot。
關(guān)鍵時(shí)刻(moments of truth，mot)這一理論是由北歐航空公司前總裁詹·卡爾森創(chuàng)造的'。他認(rèn)為，關(guān)鍵時(shí)刻就是顧客與北歐航空公司的職員面對面相互交流的時(shí)刻，放大之，就是指客戶與企業(yè)的各種資源發(fā)生接觸的那一刻。這個(gè)時(shí)刻決定了企業(yè)未來的成敗?？柹?981年進(jìn)入北歐航空公司擔(dān)任總裁的時(shí)候，該公司已連續(xù)虧損且金額龐大，然而不到一年時(shí)間卡爾森就使公司扭虧轉(zhuǎn)盈。這樣的業(yè)績完全得益于北歐航空公司員工認(rèn)識(shí)到：在一年中，與每一位乘客的接觸中，包含了上千萬個(gè)“mot”，如果每一個(gè)mot都是正面的，那么客戶就會(huì)更加忠誠，為企業(yè)創(chuàng)造源源不斷的利潤。
1.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化：提升服務(wù)水平、減少服務(wù)糾紛。
2.訓(xùn)練優(yōu)質(zhì)員工：經(jīng)由完整的mot訓(xùn)練讓員工發(fā)自內(nèi)心關(guān)懷顧客并提升事情處理能力。
3.強(qiáng)化人際關(guān)系：藉由服務(wù)過程，員工對顧客做好個(gè)人營銷，可擴(kuò)展個(gè)人人際關(guān)系。
4.提升工作效率：協(xié)助第一線員工在第一時(shí)間內(nèi)對顧客做好完整的答復(fù)及應(yīng)對。
要想獲得良好的mot，公司必須在組織架構(gòu)上進(jìn)行調(diào)整，傳統(tǒng)的、等級森嚴(yán)的公司結(jié)構(gòu)將為結(jié)構(gòu)扁平所代替，在以顧客為導(dǎo)向的公司里，權(quán)力相對分散。原來位于金字塔底部、只能無條件服從的員工也將被授予責(zé)任。
mot理論被西方學(xué)者認(rèn)為是提高服務(wù)質(zhì)量的有效辦法，主要是針對營利性企業(yè)的研究而提出的.當(dāng)然也同樣適用于物業(yè)企業(yè)。
不增加成本也能提高利潤(解決實(shí)質(zhì)問題)，
讓所有員工都能成為管理人才(解決人力資源問題)，
全球化思維說變就變(解決觀念問題)，
給企業(yè)文化賦予靈魂(解決文化靈魂問題)，
管理工具把復(fù)雜的問題簡單化、實(shí)用化(解決可行性問題)，
確立中國企業(yè)家的全球信心(解決企業(yè)家格局問題)。
物業(yè)管理過程中會(huì)通過諸多的窗口服務(wù)與客戶發(fā)生直接接觸，如果能夠把窗口服務(wù)做到極致，客戶的印象分將大大提高。
本帖涉及到諸多窗口服務(wù)的要點(diǎn)，并不是每個(gè)要點(diǎn)都是高要求高標(biāo)準(zhǔn)，如果能夠吸收、實(shí)現(xiàn)部分要點(diǎn)，也定會(huì)讓客戶感受度有所改善。
物業(yè)客戶服務(wù)方案篇六
物業(yè)客戶服務(wù)是現(xiàn)代公寓管理中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。客戶服務(wù)是客戶與物業(yè)管理公司之間聯(lián)系的橋梁，維持好客戶服務(wù)可以提升顧客滿意度，促進(jìn)業(yè)務(wù)的繁榮。在現(xiàn)代社會(huì)中，客戶服務(wù)已經(jīng)成為了競爭的利器。良好的物業(yè)客戶服務(wù)能夠?yàn)槲飿I(yè)公司帶來不同尋常的競爭優(yōu)勢。
物業(yè)客戶服務(wù)的體驗(yàn)往往可以對客戶留下深刻的印象。物業(yè)公司應(yīng)該盡可能在服務(wù)上提供更加完美、更加貼心的體驗(yàn)，讓客戶滿意的離開。良好的體驗(yàn)帶來的長期護(hù)航可以讓物業(yè)公司在日后的運(yùn)作中享受更好的口碑傳播和更好的顧客回頭率，保障公司運(yùn)營的如意順利。
物業(yè)客戶服務(wù)的衡量需要有實(shí)際的行動(dòng)例子，有多種途徑可以增強(qiáng)體驗(yàn)的感受。讓客戶感覺到放心、安心，了解到其所關(guān)心和所需的問題并盡快解決，這是良好的物業(yè)客戶服務(wù)的必須要做到的。例如充分理解顧客需求，提供個(gè)性化的服務(wù)；積極關(guān)注問題反饋，及時(shí)解決客戶遇到的問題；更新服務(wù)理念以便不斷提高服務(wù)質(zhì)量等。
物業(yè)客戶服務(wù)過程中也會(huì)遇到很多不同的挑戰(zhàn)，如時(shí)效性的問題，不能及時(shí)解決客戶反饋的問題；人員不足，不能為客戶提供足夠的服務(wù)等等。物業(yè)管理公司可以通過加強(qiáng)人員配備、完善培訓(xùn)制度、投入現(xiàn)代化的技術(shù)和設(shè)備來提升服務(wù)質(zhì)量，解決服務(wù)過程中遇到的挑戰(zhàn)。
段落五：結(jié)論。
好的物業(yè)客戶服務(wù)是公司成功的關(guān)鍵因素之一?？蛻舴?wù)不是單向而是雙向的，可以借此時(shí)間來深入了解客戶問題和需求并掌握解決方案。把好物業(yè)客戶服務(wù)的關(guān)鍵，從而創(chuàng)造良好的顧客滿意度和口碑效應(yīng)，是每一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)所追求和應(yīng)當(dāng)具備的特質(zhì)。
物業(yè)客戶服務(wù)方案篇七
各分團(tuán)委、直屬團(tuán)總支，各級學(xué)生組織（社團(tuán)）：
今年3月5日是第54個(gè)“學(xué)習(xí)雷鋒紀(jì)念日”，也是第18個(gè)“中國青年志愿者服務(wù)日”，為培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，大力弘揚(yáng)雷鋒精神，深入開展學(xué)雷鋒活動(dòng)，推動(dòng)學(xué)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化、持久化，校團(tuán)委決定在全校范圍內(nèi)開展20“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月”系列活動(dòng)。具體通知如下：
一、活動(dòng)主題。
學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣青春奉獻(xiàn)勇?lián)?dāng)。
二、組織單位。
主辦：共青團(tuán)xx大學(xué)委員會(huì)。
承辦：xx大學(xué)青年志愿者協(xié)會(huì)。
三、活動(dòng)時(shí)間。
201x年3月。
四、活動(dòng)內(nèi)容。
（一）啟動(dòng)儀式暨“公益行動(dòng)日”集中活動(dòng)。
校團(tuán)委將于3月5日在桂園操場（如遇雨調(diào)整）舉行xx大學(xué)年“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月”啟動(dòng)儀式暨“公益行動(dòng)日”集中活動(dòng)，活動(dòng)形式為公益嘉年華及公益挑戰(zhàn)賽。通過報(bào)名和遴選，組織校、院兩級青年志愿者協(xié)會(huì)及其他各級學(xué)生組織（社團(tuán)）集中展示志愿服務(wù)項(xiàng)目，全校團(tuán)員青年組隊(duì)或以個(gè)人名義參與公益挑戰(zhàn)賽活動(dòng)。具體活動(dòng)內(nèi)容及要求另行通知。
（二）“我為雷鋒精神代言”志愿服務(wù)月活動(dòng)。
3月1日-3月31日，以校、院兩級青年志愿者協(xié)會(huì)及其他各級學(xué)生組織（社團(tuán)）為單位，組織全校青年志愿者在校內(nèi)開展文明乘車、環(huán)境清掃、校園引導(dǎo)等活動(dòng)，為師生及來訪者提供切實(shí)有效的志愿服務(wù)；面向社區(qū)困難群眾開展社區(qū)照顧、家居護(hù)理、親情陪伴等便民利民、幫困解難的志愿服務(wù)；通過與特殊教育學(xué)校、殘疾人康復(fù)中心等建立結(jié)對，常態(tài)化開展生活照料、康復(fù)陪伴、文體活動(dòng)、愛心捐贈(zèng)等各類志愿服務(wù)。
（三）“我為雷鋒精神點(diǎn)贊”網(wǎng)絡(luò)宣傳活動(dòng)。
3月5日-3月31日，校團(tuán)委及校青協(xié)在“青春珞珈”“whu青年志愿者協(xié)會(huì)”發(fā)起“我為雷鋒精神點(diǎn)贊”主題線上互動(dòng)活動(dòng)（具體活動(dòng)內(nèi)容及形式另行通知），鼓勵(lì)校、院兩級青年志愿者協(xié)會(huì)及其他各級學(xué)生組織（社團(tuán)）開展形式多樣的網(wǎng)絡(luò)宣傳活動(dòng)。
五、工作要求。
1.高度重視、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各單位應(yīng)充分認(rèn)識(shí)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)主題活動(dòng)的重要意義，精心設(shè)計(jì)適合實(shí)際情況的活動(dòng)方案，切實(shí)加強(qiáng)工作指導(dǎo)，形成推進(jìn)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)的整體合力。
2.完善機(jī)制、保持常態(tài)。各單位要完善學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)的`工作機(jī)制，充分發(fā)揮并調(diào)動(dòng)廣大志愿者參與學(xué)雷鋒志愿服務(wù)的積極性、創(chuàng)造性，形成常態(tài)化、規(guī)范化的志愿服務(wù)工作格局。
3.加大宣傳、營造氛圍。各單位要積極運(yùn)用新媒體平臺(tái)開展網(wǎng)絡(luò)宣傳活動(dòng)，主動(dòng)邀請各級社會(huì)新聞媒體持續(xù)關(guān)注、報(bào)道本單位開展的學(xué)雷鋒活動(dòng)。要加大對活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型的宣傳推介，通過多種形式宣傳志愿精神，培育志愿文化。
六、其他說明。
1.各單位請于4月1日22：00前將“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月”系列活動(dòng)總結(jié)及相關(guān)資料電子檔發(fā)送至xx，郵件以“單位+學(xué)雷鋒活動(dòng)總結(jié)”命名。各分團(tuán)委、直屬團(tuán)總支的該項(xiàng)工作將納入基層團(tuán)委年度工作考核。
2.活動(dòng)結(jié)束后，校團(tuán)委將根據(jù)活動(dòng)情況表彰10個(gè)先進(jìn)集體，并在新媒體平臺(tái)上進(jìn)行集中展示和推送。
七、聯(lián)系人及聯(lián)系方式。
聯(lián)系人：張xx。
聯(lián)系電話：xx。
特此通知。
共青團(tuán)xx大學(xué)委員會(huì)。
物業(yè)客戶服務(wù)方案篇八
全市各單位：
根據(jù)中央明辦和省明委工作安排，為全面推進(jìn)我市學(xué)雷鋒志愿服務(wù)工作深入開展，全市繼續(xù)開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)主題月系列活動(dòng)?，F(xiàn)就有關(guān)事宜通知如下：
一、總體要求
按月月有主題、全年不斷線的總體要求，把握每月富有影響的節(jié)假日、紀(jì)念日等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，結(jié)合各地各部門實(shí)際情況，廣泛開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，大力弘揚(yáng)志愿精神、傳播志愿理念，不斷擴(kuò)大學(xué)雷鋒志愿服務(wù)覆蓋面，不斷推進(jìn)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)制度化，讓社會(huì)主義核心價(jià)值觀扎根人心、落地開花，為建設(shè)幸福美麗新xx營造良好氛圍、提供精神力量。
二、活動(dòng)安排
1-月份，全市圍繞迎新年、慶新春、學(xué)雷鋒等主題，開展了送溫暖獻(xiàn)愛心、送春聯(lián)、化進(jìn)基層學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)、義務(wù)植樹活動(dòng)等。為促進(jìn)志愿服務(wù)活動(dòng)常態(tài)化，下一步活動(dòng)安排如下：
四月份，圍繞清明祭祀，開展明祭掃、綠色清明志愿服務(wù)活動(dòng)，以明、綠色、環(huán)保、生態(tài)方式祭奠逝者、追思先烈。
五月份，圍繞慶五一、迎五四，開展勞動(dòng)最美、青年志愿服務(wù)系列活動(dòng)，彰顯勞動(dòng)者、青年志愿者形象。
六月份，圍繞兒童節(jié)、中高考，開展關(guān)愛留守兒童、流浪兒童、愛心護(hù)考等志愿服務(wù)活動(dòng)，營造全社會(huì)關(guān)心關(guān)愛未成年人、支持中高考的氛圍。
七月份，圍繞迎接建黨節(jié)和暑期，開展黨員志愿服務(wù)、三下鄉(xiāng)志愿服務(wù)等活動(dòng)，黨員示范引領(lǐng)，專業(yè)志愿者為放假學(xué)生、一線農(nóng)民工等提供服務(wù)。
八月份，圍繞慶祝建軍節(jié)，開展軍民聯(lián)合慶八一等志愿服務(wù)，軍愛民、民擁軍、軍民魚水情深。
九月份，圍繞教師節(jié)，開展宣傳實(shí)踐家風(fēng)家教、弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德、傳承優(yōu)秀化、參與明創(chuàng)建等志愿服務(wù)活動(dòng)。
十月份，圍繞歡度國慶、歡度中秋、敬老愛老、扶貧助困，開展愛祖國愛家鄉(xiāng)愛單位愛學(xué)校志愿服務(wù)、關(guān)愛空巢老人、扶貧濟(jì)困等志愿服務(wù)活動(dòng)。
十一月份，突出消防安全主題，組織消防志愿者深入社區(qū)、學(xué)校、企事業(yè)單位等開展消防志愿服務(wù)。
十二月份，圍繞慶祝國際志愿者日，開展各類志愿服務(wù)典型展示宣傳、各類志愿服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)，形成爭當(dāng)志愿者的熱潮。
三、有關(guān)要求
做好20xx年學(xué)雷鋒志愿服務(wù)主題月活動(dòng)，要從以下四個(gè)方面把握。
一是把握時(shí)間節(jié)點(diǎn)開展活動(dòng)。在傳統(tǒng)節(jié)假日、重要紀(jì)念日等，安排相應(yīng)主題志愿服務(wù)活動(dòng)，舉辦相關(guān)啟動(dòng)儀式，廣泛宣傳、開展志愿服務(wù)。
二是把握務(wù)實(shí)融合設(shè)計(jì)項(xiàng)目。立足社區(qū)、村組，圍繞留守兒童、留守婦女、空巢老人、貧困人群、殘疾人、農(nóng)民工等重點(diǎn)群體，注重就近就便，務(wù)求有力有效，設(shè)計(jì)能提升群眾獲得感、幸福感的.志愿服務(wù)項(xiàng)目；遵循事事可為、時(shí)時(shí)可為、處處可為原則，讓志愿服務(wù)活動(dòng)和項(xiàng)目成為各單位工作和創(chuàng)建活動(dòng)的重要載體，實(shí)現(xiàn)相互融合、相互促進(jìn)。
三是把握志愿力量示范引領(lǐng)。黨員團(tuán)員帶頭，積極參與志愿服務(wù)，下基層、進(jìn)社區(qū)，做宣講、做奉獻(xiàn)，爭當(dāng)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)的先鋒模范。各級明單位帶頭，組隊(duì)伍、出計(jì)劃，結(jié)對幫扶、實(shí)實(shí)在在，爭當(dāng)核心價(jià)值觀的示范典型。各級好人、道德模范帶頭，發(fā)揮模范效應(yīng)、放大好人力量，組建以好人、道德模范命名的志愿服務(wù)公益組織，爭當(dāng)好人安徽的先進(jìn)楷模。
四是把握規(guī)范要求對標(biāo)執(zhí)行。主題月系列活動(dòng)中，志愿者招募注冊、培訓(xùn)、服務(wù)記錄、褒獎(jiǎng)激勵(lì)等方面要按規(guī)范進(jìn)行操作。主題月系列活動(dòng)將納入“雙創(chuàng)”考核、xx市明單位測評，活動(dòng)信息作為考核的重要依據(jù)，需要在當(dāng)月8日前或主題日前天報(bào)到市明辦志愿服務(wù)科（見附），事后要及時(shí)在本地本部門明網(wǎng)等媒體進(jìn)行展示，并上報(bào)xx明網(wǎng)集中專題展示。聯(lián)系人：楊祥東聯(lián)系電話：2208009。
物業(yè)客戶服務(wù)方案篇九
2、活動(dòng)場地：由悅城居委會(huì)牽線搭橋與中珠上城小區(qū)物業(yè)溝通、聯(lián)系，商定活動(dòng)地點(diǎn)、拉橫幅的位置和劃定活動(dòng)區(qū)域、舞臺(tái)與音響的布置、飲用水等細(xì)節(jié)。
3、活動(dòng)準(zhǔn)備：
跳蚤市場——參與學(xué)生必須經(jīng)父母同意后，準(zhǔn)備家中閑置圖書、文具和玩具(貿(mào)易前要先進(jìn)行消毒)以及少量人民幣;準(zhǔn)備好海報(bào)、售價(jià)單、擺攤的布等。
傳統(tǒng)游戲——游戲道具，傳統(tǒng)游戲如滾鐵環(huán)、跳繩、跳飛機(jī)、搖空竹等。
文藝匯演——節(jié)目單、主持人、發(fā)言稿、音響設(shè)備、器樂：電子琴、古箏等。
4、校旗、中隊(duì)旗、團(tuán)旗的準(zhǔn)備以及場地的布置，準(zhǔn)備義工服、便攜式音響、繩子、活動(dòng)現(xiàn)場的歌曲、長的插線板。
5、活動(dòng)現(xiàn)場的主持人、秩序安全維護(hù)人員、活動(dòng)現(xiàn)場拍攝人員。
6、通訊報(bào)道由蔡穎瑜老師落實(shí)到通訊組
3月5日是全國第**個(gè)“學(xué)雷鋒紀(jì)念日”，為進(jìn)一步在全社會(huì)傳承弘揚(yáng)雷鋒精神，倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，為縣委創(chuàng)新實(shí)施“1266”工作思路，不斷加快富民強(qiáng)縣步伐營造良好的社會(huì)環(huán)境和凝聚助推跨越的正能量，扎實(shí)推進(jìn)全縣志愿服務(wù)行動(dòng)，團(tuán)縣委、少工委決定在全縣范圍內(nèi)廣泛開展“傳承雷鋒精神，建設(shè)美麗**”為主題的志愿服務(wù)月活動(dòng)，現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：
一、指導(dǎo)思想
以黨的十八大和十八屆三中、四中全會(huì)精神為指導(dǎo),全面貫徹落實(shí)縣委十三屆六次全會(huì)和全縣經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，傳承弘揚(yáng)雷鋒精神，倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，為縣委創(chuàng)新實(shí)施“1266”工作思路，不斷加快富民強(qiáng)縣步伐營造良好的社會(huì)環(huán)境和凝聚助推跨越發(fā)展的正能量，組織引導(dǎo)團(tuán)員青年、少先隊(duì)員和志愿者扎實(shí)開展志愿者行動(dòng)，帶動(dòng)廣大群眾積極參與志愿服務(wù)活動(dòng)，倡樹文明新風(fēng)，普及志愿服務(wù)理念，積極參與社會(huì)建設(shè)管理，著力提升公民文明素質(zhì)和社會(huì)文明程度，為建設(shè)文明和諧美麗**作出貢獻(xiàn)。
二、活動(dòng)時(shí)間
即日起至3月底
三、活動(dòng)主題
以“傳承雷鋒精神，建設(shè)美麗**”為主題，依照“黨政關(guān)注、群眾所需、志愿者能為”的原則，結(jié)合我縣實(shí)際，立足人民群眾生產(chǎn)生活的基本需求，抓住社會(huì)關(guān)注、群眾關(guān)心的重點(diǎn)領(lǐng)域開展志愿服務(wù)活動(dòng)。
四、活動(dòng)內(nèi)容
各級團(tuán)組織、少先隊(duì)組織、志愿者組織、青年文明號等單位集體要結(jié)合各自實(shí)際，以集中統(tǒng)一示范行動(dòng)和分散行動(dòng)相結(jié)合，在三月份集中組織廣大團(tuán)員青年、少先隊(duì)員、志愿者，有所側(cè)重地深入開展“傳承雷鋒精神，建設(shè)美麗**”志愿服務(wù)活動(dòng)。
(一)縣直機(jī)關(guān)事業(yè)單位、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、居民辦團(tuán)委：主要開展四個(gè)主題活動(dòng)，由各級團(tuán)委組織本單位、本行業(yè)志愿服務(wù)分隊(duì)自行組織開展工作。
1、積極開展幫扶解困志愿服務(wù)活動(dòng)。組織團(tuán)員青年和志愿服務(wù)分隊(duì)深入基層，幫扶慰問困難群眾，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策企業(yè)經(jīng)營、春耕生產(chǎn)、民生發(fā)展、美麗鄉(xiāng)村(社區(qū))建設(shè)等。
2、集中開展關(guān)愛留守兒童志愿服務(wù)活動(dòng)。圍繞農(nóng)村留守兒童實(shí)際需求，設(shè)計(jì)開展學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、親情陪伴、希望家園、自護(hù)教育、愛心捐贈(zèng)、心理疏導(dǎo)等志愿服務(wù)活動(dòng)。
3、開展社區(qū)、城區(qū)集中志愿服務(wù)活動(dòng)。組織各類專業(yè)志愿者在社區(qū)、文化廣場等場所開展較大規(guī)模的現(xiàn)場集中服務(wù)活動(dòng)，向廣大居民提供義診義治、義務(wù)維修、文藝演出以及普法、消防、節(jié)能、無償獻(xiàn)血宣傳等服務(wù)。社區(qū)、城區(qū)內(nèi)團(tuán)組織和志愿服務(wù)隊(duì)要以扶老助殘、社會(huì)治安、文化服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生為重點(diǎn)，積極開展多種形式的志愿服務(wù)。
4、開展“綠滿**、青年?duì)幭取毙袆?dòng)。在3月下旬發(fā)動(dòng)廣大青少年和志愿者積極開展植樹造林、護(hù)花種草、居住區(qū)環(huán)境整治與美化行動(dòng)、景區(qū)環(huán)境保護(hù)等服務(wù)活動(dòng)。
(二)**青年志愿者協(xié)會(huì)、愛華公益志愿者協(xié)會(huì)：學(xué)雷鋒志愿服務(wù)集中活動(dòng)和各志愿服務(wù)分隊(duì)自主活動(dòng)相結(jié)合。
1、集中活動(dòng)
由**青年志愿者協(xié)會(huì)、愛華公益志愿者協(xié)會(huì)在3月5日(元宵節(jié))當(dāng)天，在縣城集中場所組織開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)集中行動(dòng)。(活動(dòng)內(nèi)容形式自選，注重活動(dòng)影響力的宣傳工作)
2、各志愿者協(xié)會(huì)自主活動(dòng)
結(jié)合各志愿者協(xié)會(huì)的志愿服務(wù)職能和能夠提供的活動(dòng)內(nèi)容，根據(jù)全縣活動(dòng)主題，在活動(dòng)月期間自主開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)。利用板報(bào)、宣傳欄、電子顯示屏、橫幅標(biāo)語等進(jìn)行宣傳，組織學(xué)雷鋒志愿服務(wù)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，組織扶貧助弱、扶老助殘、文明宣傳、義務(wù)維修、法律咨詢、心理輔導(dǎo)、文化保護(hù)、節(jié)能宣傳、環(huán)境衛(wèi)生整治、義務(wù)植樹、政策宣講，有條件可以拍攝視頻宣傳片和微電影等文體活動(dòng)。
(三)學(xué)校：各學(xué)校團(tuán)組織、少先隊(duì)組織要以“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月”為契機(jī)，積極開展豐富多彩的校園主題文化教育活動(dòng)，要組織開展三大主題活動(dòng)。
1、開展主題宣傳。在學(xué)校廣播臺(tái)、宣傳欄開展學(xué)雷鋒宣傳活動(dòng)。每個(gè)班至少舉辦一期學(xué)雷鋒主題黑板報(bào)。
2、組織“學(xué)雷鋒、倡新風(fēng)”主題團(tuán)日活動(dòng)、少先隊(duì)主題隊(duì)日活動(dòng)。可以組織主題征文、詩朗誦、演講等文體活動(dòng)。
3、組織學(xué)雷鋒社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。組織青少年學(xué)生開展學(xué)雷鋒宣傳、學(xué)校附近街道社區(qū)清潔打掃、慰問孤寡老人、義務(wù)植樹、城鄉(xiāng)青少年“手拉手”等活動(dòng)。
五、活動(dòng)要求
1、提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想。各基層團(tuán)組織、少先隊(duì)組織、志愿服務(wù)組織要充分認(rèn)識(shí)開展“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月”活動(dòng)的意義，這是推動(dòng)我縣志愿者建設(shè)的最佳切入點(diǎn)，同時(shí)也是當(dāng)前開展青少年思想教育工作的有效載體，更是共青團(tuán)參與精神文明建設(shè)，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的一大品牌活動(dòng)，務(wù)必抓實(shí)抓好。
2、周密部署，精心組織。各基層團(tuán)組織、少先隊(duì)組織、志愿服務(wù)組織要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，統(tǒng)一部署，形成合力。要充分發(fā)揮基層團(tuán)組織、少先隊(duì)組織和全體志愿者的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，圍繞黨政工作大局和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要，不斷拓寬志愿服務(wù)的領(lǐng)域，突出為困難群眾服務(wù)，以社會(huì)公益服務(wù)為重點(diǎn)，組織開展多種類型、豐富多彩、行之有效的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)。
3、廣泛宣傳，營造聲勢。各基層團(tuán)組織、少先隊(duì)組織、志愿服務(wù)組織要加大宣傳力度，讓更多的人知道志愿服務(wù)，參與志愿服務(wù)行動(dòng)。要注意樹立優(yōu)秀志愿者典型，進(jìn)而培養(yǎng)一批志愿者骨干，充分發(fā)揮共青團(tuán)組織在實(shí)踐中育人的優(yōu)勢。同時(shí)要通過廣播、電視、報(bào)刊等各種形式，集中宣傳報(bào)道活動(dòng)開展的情況和取得的成效，努力擴(kuò)大活動(dòng)的社會(huì)覆蓋面和影響力。
六、其他事項(xiàng)
1、工作開展中有需要媒體宣傳的單位，請?zhí)崆奥?lián)系團(tuán)縣委，再由團(tuán)縣委聯(lián)系縣電視臺(tái)記者統(tǒng)一錄制。聯(lián)系人：張海軍，聯(lián)系電話：。
2、各基層團(tuán)組織、少先隊(duì)組織、志愿者組織要及時(shí)將活動(dòng)信息(文字、圖片)上傳至團(tuán)縣委郵箱，便于掌握情況，統(tǒng)籌安排，進(jìn)行集中宣傳報(bào)道。同時(shí)要及時(shí)總結(jié)活動(dòng)開展情況，將活動(dòng)文字資料、圖片信息以電子版形式于3月31日前報(bào)團(tuán)縣委郵箱。
聯(lián)系人：
電話：
電子郵箱：
物業(yè)客戶服務(wù)方案篇十
3月5日是毛澤東主席提出“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”**周年紀(jì)念日。為深入開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，積極參與創(chuàng)建省級文明縣和德育教育特色學(xué)校的活動(dòng)，大力弘揚(yáng)雷鋒精神和“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，校德育處、團(tuán)總支擬定如下活動(dòng)方案，望各處室、班組積極配合。
一、活動(dòng)時(shí)間：3月—6月。
二、活動(dòng)主題：弘揚(yáng)雷鋒精神，爭做文明學(xué)生。
三、活動(dòng)內(nèi)容。
1、深入開展學(xué)雷鋒團(tuán)隊(duì)主題教育。校團(tuán)總支分別組織學(xué)生開展“學(xué)雷鋒紅領(lǐng)巾在行動(dòng)”和“學(xué)雷鋒共青團(tuán)員在行動(dòng)”主題班隊(duì)會(huì)活動(dòng)。各中隊(duì)開展“三個(gè)一”主題教育，即課前講一個(gè)雷鋒故事，每周學(xué)習(xí)一篇雷鋒日記，學(xué)會(huì)唱一首歌曲——《學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣》。引導(dǎo)青少年緬懷雷鋒同志的光輝事跡，學(xué)習(xí)當(dāng)代先進(jìn)人物的高尚情操。各團(tuán)支部開展“三個(gè)一”主題教育，即開一次“爭做雷鋒精神傳人”主題團(tuán)會(huì)，開展一次“雷鋒在我心中”主題演講活動(dòng)，開展一次“我和我身邊的雷鋒”征文活動(dòng)。
2、積極開展環(huán)保志愿服務(wù)活動(dòng)。發(fā)動(dòng)學(xué)生環(huán)保志愿者，在校園內(nèi)外開展清掃衛(wèi)生無死角等活動(dòng)，讓學(xué)生在學(xué)雷鋒活動(dòng)的同時(shí)，體驗(yàn)勞動(dòng)的快樂。
3、將學(xué)雷鋒與綠色環(huán)保、美化校園相結(jié)合，結(jié)合植樹節(jié)，沿續(xù)開展“領(lǐng)養(yǎng)樹”活動(dòng)。
4、開展敬老“陽光行動(dòng)”。尊老、愛老、助老是中華民族的傳統(tǒng)美德，為了提高中學(xué)生的敬老愛老意識(shí)，培養(yǎng)中學(xué)生的勞動(dòng)能力，學(xué)校發(fā)動(dòng)帶領(lǐng)一批學(xué)生志愿者走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)敬老院，開展敬老“陽光行動(dòng)”。
四、總結(jié)表彰。
發(fā)動(dòng)學(xué)生小記者，結(jié)合身邊發(fā)生的事，積極撰稿;利用“**之音”廣播站、**中學(xué)網(wǎng)、**中學(xué)公眾號、**中學(xué)報(bào)和《**清音》?？?，廣泛開展宣傳、表彰活動(dòng)。并由各中隊(duì)、支部推薦上報(bào)，評選出“涼中最美小雷鋒”若干名。
物業(yè)客戶服務(wù)方案篇十一
1、接待用戶投訴時(shí),耐心傾聽,態(tài)度和藹。
2、對所有投訴,包括來電、來函及來訪,需將投訴內(nèi)容登記在《來人來電來訪登記表》中。
3、在投訴中,凡需要進(jìn)行處理的問題,由接待人員填寫《用戶投訴處理單》,交相關(guān)部門負(fù)責(zé)人處理并要求其處理完畢后,將《用戶投訴處理單》交還客戶服務(wù)部,客戶服務(wù)部致電回訪。
4、投訴中,如遇重大投訴,需上報(bào)物業(yè)中心經(jīng)理。
5、客服部將負(fù)責(zé)組織每季度的用戶投訴匯總、分析。定期召開例會(huì),責(zé)任部門對本部門的投訴進(jìn)行分析,并確定應(yīng)采取的糾正和預(yù)防措施。
6、客服部將每季度的`投訴匯總、分析應(yīng)采取的糾正、預(yù)防等措施形成《用戶投訴分析報(bào)告》上報(bào)物業(yè)公司總經(jīng)理審批。
二、檔案管理制度
1、根據(jù)國家檔案法和檔案管理規(guī)定,對各部門檔案進(jìn)行管理,確保檔案準(zhǔn)確、系統(tǒng)和完整,更好的為管理服務(wù)。
2、檔案人員認(rèn)真應(yīng)履行工作職責(zé),努力鉆研業(yè)務(wù),不斷提高管理水平,對歸檔的檔案要認(rèn)真整理加工,做到歸檔完整、系統(tǒng)、準(zhǔn)確。
3、宣傳并遵守《檔案法》,作好各種門類和載體(紙、相片、膠卷、磁帶、磁盤等)文件材料的建檔、歸檔、修補(bǔ)等工作。
4、對收到的檔案材料應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分類、整理、排列、編號、歸檔或存入電腦,做到熟悉庫藏、管理科學(xué)、查找迅速。
5、對檔案庫房的門、窗、柜、鎖要經(jīng)常檢查,適時(shí)通風(fēng),施放防蟲、防塵和防鼠等工作。每季度全面檢查一次檔案保管狀況,對破壞、變質(zhì)的檔案及時(shí)進(jìn)行修復(fù)制,確保檔案的完整,并對作廢檔案及時(shí)銷毀。
6、檔案人員要自學(xué)遵守保密守則制度,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),不得自行擴(kuò)大借閱范圍,不準(zhǔn)擅自向外透漏檔案內(nèi)容。
7、認(rèn)真做好檔案的收進(jìn)、保管、統(tǒng)計(jì)和移交工作,積極開展檔案利用工作,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
三、例會(huì)制度
每周五9:00
參加人員:主要負(fù)責(zé)人
內(nèi)容:總結(jié)一周工作情況并對下周工作進(jìn)行部署,協(xié)調(diào)各部門關(guān)系,將一些集中問題協(xié)商解決。
會(huì)議記錄:王凡
四、文件管理制度
1、公司的各項(xiàng)制度、文件下發(fā)到物業(yè)中心的必須經(jīng)每位管理人員簽字后存檔。
2、物業(yè)中心制定的各項(xiàng)內(nèi)部管理制度,必須經(jīng)管理人員開會(huì)討論簽字認(rèn)可后下發(fā)執(zhí)行。
物業(yè)客戶服務(wù)方案篇十二
每天：
1、做當(dāng)天工作計(jì)劃并遞交項(xiàng)目經(jīng)理、
2、完成前一日項(xiàng)目經(jīng)理留下的工作任務(wù)單上的工作，并作詳細(xì)記錄、
3、完成前一日'客戶主任工作日志'上'備忘錄'一欄的工作，并作詳細(xì)記錄、
6、對客戶致電管理處的投訴的處理，分析及回訪、
7、完成物業(yè)經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作、
8、每日定時(shí)填寫'每月工作一覽表'中當(dāng)日各業(yè)戶生所發(fā)生處理的.明細(xì)
每周：
1、負(fù)責(zé)管理處倉庫的管理工作，負(fù)責(zé)物品驗(yàn)收入庫和物品的保管和發(fā)放工作、
2、每周定期巡查物業(yè)的各項(xiàng)情況，作出記錄，遇特別或嚴(yán)重情況立即向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)、
3、在小區(qū)管理方面，作好與發(fā)展商各部門的協(xié)調(diào)與配合工作、
4、負(fù)責(zé)擬定管理處各項(xiàng)文件和相關(guān)文字處理工作、
5、每周定期拜訪客戶，詢問意見并進(jìn)行處理、
7、每周最后個(gè)工作日與出納校對維修費(fèi)用及辦公費(fèi)用清單并及時(shí)輸入電腦、
每月：
1、協(xié)助辦理客戶入住退戶手續(xù)，負(fù)責(zé)一周更進(jìn)式服務(wù)、
2、負(fù)責(zé)處理收接記錄及客戶檔案
4、負(fù)責(zé)公用事業(yè)費(fèi)的收取及代繳工作、
5、負(fù)責(zé)擬定和發(fā)小區(qū)公告及其它文件至業(yè)戶或發(fā)展商
6、每月協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定管理處各種預(yù)算、
7、每月初配合出納做維修和辦公費(fèi)清單、
8、每月底做'重大事件匯總'并呈遞物業(yè)經(jīng)理、
物業(yè)客戶服務(wù)方案篇十三
物業(yè)客戶服務(wù)是確保社區(qū)居民滿意度的重要環(huán)節(jié)?？蛻舴?wù)觸點(diǎn)是客戶與物業(yè)公司進(jìn)行溝通和互動(dòng)的地方，對于提升物業(yè)公司的形象和客戶滿意度起著至關(guān)重要的作用。在與客戶進(jìn)行溝通和互動(dòng)的過程中，我深刻體會(huì)到了物業(yè)客戶服務(wù)觸點(diǎn)的重要性，并且積累了一些心得體會(huì)。
首先，物業(yè)客戶服務(wù)觸點(diǎn)應(yīng)該確保及時(shí)響應(yīng)客戶的需求。在我與客戶進(jìn)行溝通的過程中，我發(fā)現(xiàn)客戶最為關(guān)注的是他們的問題能否得到及時(shí)解決。既然是服務(wù)觸點(diǎn)，那么我們就必須做到隨時(shí)隨地堅(jiān)守崗位，保證能夠第一時(shí)間回應(yīng)客戶的需求。無論是電話、郵件還是線下的面對面交流，我們都要盡力確保及時(shí)性，讓客戶感受到我們對他們的重視。只有當(dāng)客戶感受到我們的專業(yè)和效率時(shí)，他們才會(huì)對物業(yè)公司產(chǎn)生信任感。
其次，物業(yè)客戶服務(wù)觸點(diǎn)應(yīng)該注重溝通的質(zhì)量。溝通是客戶服務(wù)工作非常重要的一環(huán)，通過良好的溝通能夠解決客戶的問題，增強(qiáng)客戶的滿意度。在與客戶進(jìn)行溝通的過程中，我們要保持耐心和細(xì)心，聽取客戶的需求和意見，同時(shí)確保傳遞的信息準(zhǔn)確明了。有時(shí)候客戶對問題存在一定的誤解或者不了解某個(gè)政策，我們要以客戶為中心解答他們的問題，提供專業(yè)的意見和建議，使客戶對物業(yè)公司的服務(wù)有更深入的了解。
第三，物業(yè)客戶服務(wù)觸點(diǎn)應(yīng)該具備良好的服務(wù)態(tài)度。服務(wù)是物業(yè)行業(yè)的核心競爭力，而良好的服務(wù)態(tài)度則是提升服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)。在與客戶進(jìn)行交流和互動(dòng)的過程中，我們要時(shí)刻保持微笑、友好和親切的態(tài)度。無論是處理客戶的問題還是提供咨詢服務(wù)，我們都要保持耐心和友善，并盡力為客戶解決問題。當(dāng)客戶感受到我們的主動(dòng)提供幫助和真誠的服務(wù)時(shí)，他們會(huì)對我們產(chǎn)生信任，愿意與我們建立長久的合作關(guān)系。
第四，物業(yè)客戶服務(wù)觸點(diǎn)應(yīng)該與客戶建立良好的關(guān)系。建立良好的關(guān)系是保障物業(yè)客戶服務(wù)的持續(xù)性和穩(wěn)定性的關(guān)鍵。在與客戶進(jìn)行溝通和互動(dòng)的過程中，我們要關(guān)注客戶的需求，了解他們的期待，積極主動(dòng)地為客戶提供解決方案。同時(shí)，我們還應(yīng)該及時(shí)記錄客戶的反饋和意見，關(guān)注并解決客戶可能存在的問題。通過與客戶的良好互動(dòng)，我們能夠更好地了解客戶的需求，針對性地提供更好的服務(wù)。
最后，物業(yè)客戶服務(wù)觸點(diǎn)需要不斷改進(jìn)和提升自身的能力。隨著社會(huì)發(fā)展和客戶需求的不斷變化，我們不能停留在原地，必須不斷提升自身的能力和服務(wù)水平。我們應(yīng)該參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，關(guān)注行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，不斷提升自己的技能和業(yè)務(wù)能力。同時(shí)，我們還應(yīng)該定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，聽取客戶的建議和意見，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)我們的服務(wù)。只有不斷提升自身，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
總結(jié)起來，物業(yè)客戶服務(wù)觸點(diǎn)的重要性不言而喻，它是物業(yè)公司與客戶互動(dòng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過及時(shí)響應(yīng)客戶的需求、注重溝通的質(zhì)量、以友好的態(tài)度服務(wù)客戶、與客戶建立良好的關(guān)系以及繼續(xù)提升自身能力等方面的努力，我們能夠提升物業(yè)客戶服務(wù)觸點(diǎn)的質(zhì)量，增強(qiáng)客戶的滿意度，進(jìn)而提升物業(yè)公司的形象和市場競爭力。
物業(yè)客戶服務(wù)方案篇十四
物業(yè)客戶服務(wù)作為保障住戶生活質(zhì)量和物業(yè)價(jià)值的重要一環(huán)，一直是物業(yè)管理公司關(guān)注的重點(diǎn)。在與物業(yè)客戶進(jìn)行交流和互動(dòng)的過程中，我深刻體會(huì)到了物業(yè)客戶服務(wù)的重要性，并積累了一些心得和體會(huì)。
物業(yè)客戶服務(wù)的觸點(diǎn)是指與客戶接觸和互動(dòng)的各種途徑和場合，如物業(yè)前臺(tái)、客戶電話、社區(qū)活動(dòng)等。這些觸點(diǎn)直接影響著客戶的滿意度和對物業(yè)管理公司的認(rèn)可度。一個(gè)良好的客戶服務(wù)觸點(diǎn)，不僅可以提高客戶的滿意度，還可以增強(qiáng)客戶對物業(yè)管理公司的信任感和忠誠度。因此，物業(yè)管理公司必須高度重視客戶服務(wù)觸點(diǎn)的建設(shè)和維護(hù)。
第二段：重視客戶的需求和意見。
在與客戶進(jìn)行交流和互動(dòng)的過程中，我發(fā)現(xiàn)客戶的需求和意見是非常重要的?？蛻魜砦飿I(yè)前臺(tái)或打電話咨詢，往往是因?yàn)橛龅搅藛栴}或需要幫助。作為物業(yè)工作人員，我們要始終保持敏感的嗅覺，關(guān)注客戶的需求和意見。只有真正聽取客戶的聲音，并及時(shí)采取行動(dòng)，才能解決客戶的問題，提升客戶的滿意度。
第三段：細(xì)致入微的服務(wù)態(tài)度。
在與客戶進(jìn)行交流和互動(dòng)的過程中，我發(fā)現(xiàn)細(xì)致入微的服務(wù)態(tài)度是非常重要的。無論是接待客戶還是解答客戶的問題，我們都要保持耐心和親切。面對客戶的抱怨和意見，我們要心平氣和地傾聽和回應(yīng)，不要爭辯或急躁。而且，在解決客戶問題的過程中，我們要充分考慮客戶的感受，并提供有針對性的解決方案。只有以細(xì)致入微的服務(wù)態(tài)度對待客戶，才能真正贏得客戶的信任和滿意。
第四段：提供額外的關(guān)懷和價(jià)值。
在與客戶進(jìn)行交流和互動(dòng)的過程中，我認(rèn)識(shí)到提供額外的關(guān)懷和價(jià)值對客戶的重要性。除了解決客戶的問題和提供基本的服務(wù)外，我們還應(yīng)該關(guān)注客戶的生活需求和感受。比如，可以定期舉辦社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)社區(qū)居民之間的交流和互動(dòng)；可以提供一些便民服務(wù)，如維修服務(wù)、安全巡查等。這些額外的關(guān)懷和價(jià)值，不僅可以提升客戶的滿意度，還可以增強(qiáng)客戶對物業(yè)管理公司的認(rèn)可度和忠誠度。
第五段：持續(xù)改進(jìn)和學(xué)習(xí)的意識(shí)。
在與客戶進(jìn)行交流和互動(dòng)的過程中，我深刻認(rèn)識(shí)到持續(xù)改進(jìn)和學(xué)習(xí)的重要性。隨著社會(huì)的發(fā)展和客戶需求的不斷變化，物業(yè)管理公司必須時(shí)刻關(guān)注行業(yè)最新的發(fā)展動(dòng)態(tài)和客戶的新需求，不斷提升服務(wù)水平和能力。通過不斷改進(jìn)和學(xué)習(xí)，我們可以更好地滿足客戶的需求，提升客戶的滿意度，并使物業(yè)管理公司在競爭中保持領(lǐng)先地位。
通過與物業(yè)客戶進(jìn)行交流和互動(dòng)，我深刻體會(huì)到了物業(yè)客戶服務(wù)觸點(diǎn)的重要性。重視客戶的需求和意見，細(xì)致入微的服務(wù)態(tài)度，提供額外的關(guān)懷和價(jià)值，持續(xù)改進(jìn)和學(xué)習(xí)的意識(shí)，是提升物業(yè)客戶服務(wù)的關(guān)鍵。只有真正關(guān)注客戶的需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能贏得客戶的信任和滿意。物業(yè)管理公司應(yīng)該不斷加強(qiáng)客戶服務(wù)觸點(diǎn)的建設(shè)和維護(hù)，為客戶提供更好的居住環(huán)境和物業(yè)管理服務(wù)。
物業(yè)客戶服務(wù)方案篇十五
3、負(fù)責(zé)客戶來電、來訪的接待及管理處接待工作;。
4、負(fù)責(zé)客戶投訴、報(bào)修、求助和意見、建議受理工作，并協(xié)調(diào)、跟進(jìn)相關(guān)部門的處理;。
5、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)、電話、有線電視、直飲水、停車位等公共資源的咨詢服務(wù)和辦理工作;。
6、負(fù)責(zé)寫字樓、商業(yè)水牌申請受理、辦理和協(xié)調(diào)安裝、制作工作;。
7、負(fù)責(zé)客戶繳費(fèi)通知單的領(lǐng)取、派發(fā)及收費(fèi)臺(tái)帳的錄入，并與財(cái)務(wù)人員核對收費(fèi)狀況;。
8、負(fù)責(zé)郵件的接收、登記、回復(fù)和分揀工作;。
9、負(fù)責(zé)客戶檔案的收集、保管等工作;。
10、負(fù)責(zé)特約服務(wù)的受理、手續(xù)的辦理和服務(wù)的跟進(jìn);。
11、負(fù)責(zé)客服部辦公用品的申報(bào)及保管、發(fā)放工作;。
13、負(fù)責(zé)本崗位物品的保管及各項(xiàng)記錄的登記工作;。
14、公司規(guī)定的其他職責(zé)及客服部經(jīng)理交辦的其它工作。
物業(yè)客戶服務(wù)方案篇十六
自xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高啦我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們在7月份對前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行啦筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有啦較大的提高，得到啦廣大業(yè)主的認(rèn)可。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定啦相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。
以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響啦收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定啦我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”，這樣，即提升啦客務(wù)部的形象，在一定程度也提升啦整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出啦物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
客服部20xx年工作計(jì)劃：
一、針對20xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年收費(fèi)率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。
三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、根據(jù)公司要求，在20xx年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，及時(shí)進(jìn)行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不斷加以完善。
六、完成xx陽臺(tái)維修工作。
物業(yè)客戶服務(wù)方案篇十七
物業(yè)客戶服務(wù)是現(xiàn)代化社區(qū)的重要組成部分，它直接影響著業(yè)主的生活質(zhì)量與社區(qū)形象。隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程不斷加速，物業(yè)客戶服務(wù)的重要性越來越凸顯。在此背景下，物業(yè)公司和其員工對于客戶服務(wù)的態(tài)度與方法需要不斷的提升和改進(jìn)。本文將分享個(gè)人在從事物業(yè)行業(yè)中對于客戶服務(wù)的拙見。
第二段：觀察。
在實(shí)際工作中，我們需要認(rèn)真地觀察業(yè)主的需求和情況，以此為基礎(chǔ)提供適宜的服務(wù)。例如，在某些節(jié)日或重要場合時(shí)，物業(yè)公司可以組織開展一些慶?；顒?dòng)，增強(qiáng)業(yè)主與社區(qū)的交流。另外，在接到業(yè)主投訴時(shí)，我們一定要耐心聽取業(yè)主表達(dá)的意見，了解具體情況后對癥下藥，做出合理的解決方案，以此提升業(yè)主對物業(yè)公司的信任感。
第三段：反饋。
及時(shí)反饋是良好的客戶服務(wù)的關(guān)鍵之一。物業(yè)公司需要建立起一套完善的投訴反饋機(jī)制，并且要確保信息的及時(shí)率和準(zhǔn)確度。同時(shí)發(fā)布一些最新的社區(qū)資訊和物業(yè)服務(wù)信息，可以增強(qiáng)業(yè)主對物業(yè)公司的信任感，從而增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力。
第四段：溝通。
在物業(yè)行業(yè)中，良好的溝通技巧和態(tài)度是非常重要的。溝通的關(guān)鍵在于要建立起互相信任的良好關(guān)系，這樣才能更好地了解業(yè)主的需求和意見。與業(yè)主溝通時(shí)，需要注意文明用語和禮貌待人的精神，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并滿足業(yè)主的需求。
第五段：體驗(yàn)。
在我們提供客戶服務(wù)時(shí)，業(yè)主對我們的服務(wù)有一種體驗(yàn)感。因此，我們需要不斷優(yōu)化客戶服務(wù)流程，從中找到提升服務(wù)質(zhì)量的細(xì)節(jié)，對于這些小細(xì)節(jié)的重視，往往能夠帶來驚人的效果。同時(shí)，需要不斷將個(gè)人的服務(wù)水平和態(tài)度與其他同事進(jìn)行分享，共同學(xué)習(xí)共同進(jìn)步，提升整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
結(jié)語：
良好的物業(yè)客戶服務(wù)是提升社區(qū)品質(zhì)的關(guān)鍵所在。通過觀察、反饋、溝通和體驗(yàn)，我們不斷提升自己的服務(wù)水平，增強(qiáng)業(yè)主對物業(yè)公司的信任感和滿意度。未來，我們還需要不斷探索新的服務(wù)理念和方法，為社區(qū)提供更加完善的物業(yè)客戶服務(wù)。
物業(yè)客戶服務(wù)方案篇十八
4、監(jiān)督客戶服務(wù)主任的工作；
5、遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；
6、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則；
7、每周召集部門所轄員工召開工作會(huì)議；
8、督導(dǎo)各客戶服務(wù)助理的工作；
9、接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要事件向上級報(bào)告；
10、協(xié)助追收管理費(fèi)之工作；
11、檢查大廈管理日志，跟進(jìn)所列問題；
12、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；
13、編寫部門管理月/年報(bào)告。
物業(yè)客戶服務(wù)方案篇十九
4、負(fù)責(zé)按規(guī)程每日巡查、做好登記；
5、負(fù)責(zé)報(bào)告、信函等公文的起草及相關(guān)事項(xiàng)的跟進(jìn)；
6、跟進(jìn)綠化、清潔的執(zhí)行情況，與相關(guān)主管保持聯(lián)系；
7、與業(yè)主建立并保持良好關(guān)系；
8、接收領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派的工作，并及時(shí)完成；
物業(yè)客戶服務(wù)方案篇二十
我是在20___年x月加入的xxx物業(yè)公司，在剛加入的時(shí)候，作為一名客服，我的經(jīng)驗(yàn)還非常淺薄，雖然在領(lǐng)導(dǎo)們的培訓(xùn)下學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的工作，但是卻還并不能熟練的運(yùn)用于工作當(dāng)中。
在最初對自己的鑒定中，我非常不滿意自己在初期的表現(xiàn)，對業(yè)主的們的來電處理的過于死板，導(dǎo)致很多的業(yè)主都對我的服務(wù)并不滿意。
但是在當(dāng)時(shí)，我自己也認(rèn)識(shí)到了自己的不足，開始主動(dòng)的學(xué)習(xí)和提升。在作為前臺(tái)的時(shí)候，也在盡量和業(yè)主們做一些閑聊，提高自己的溝通能力。在接到業(yè)主來電的時(shí)候，我也努力的記下業(yè)主的電話，為下一次溝通打下基礎(chǔ)。
在不斷的學(xué)習(xí)和提升中，我慢慢的熟悉了和業(yè)主的往來，也認(rèn)識(shí)了一些常見的業(yè)主們。越是去了解，就越是熟練?，F(xiàn)在看來，這是一個(gè)越做越順手的工作。偶爾，也會(huì)有新的業(yè)主來電，但是作客服，我已經(jīng)能熟練的和來電的業(yè)主們互相交流，并招待還光臨的業(yè)主們。
在這一年的工作里，我承認(rèn)自己還有很多不足的地方。盡管一直在提升自己，但是有提升，也就是說明有不足。在每次出現(xiàn)失誤之后，我都會(huì)仔細(xì)的對照前輩們的工作經(jīng)驗(yàn)，檢查自己的問題所在，并及時(shí)的檢討和反省自己。當(dāng)然，也少不了和業(yè)主們的道歉，但是業(yè)主們都非常的通情達(dá)理，在明白了緣由后，也會(huì)大方的諒解。
在一年的工作中，我通過自己的努力，學(xué)會(huì)了如何在工作中做好，如何去和業(yè)主們打交道，但是僅僅如此，還不足以做好自己的工作。一年的經(jīng)驗(yàn)讓我看到了自己更多的不足和缺陷，我還要努力的提升自己。
作為前臺(tái)的客服，我不僅僅要在接待中學(xué)好，下一年，我還要努力的提升自己的禮儀方面的技能，為來訪的人員提供更好的服務(wù)！為公司貢獻(xiàn)出自己的一份力！
物業(yè)客戶服務(wù)方案篇二十一
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度，定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。
樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺(tái)。每個(gè)月的月末，我都要對樣板間的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計(jì)187人。
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元;私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元;光纖使用費(fèi)20xx元;預(yù)存水費(fèi)1740元;有線電視初裝費(fèi)450元;燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。
我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截止到20xx年6月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。
半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。
3、結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
物業(yè)客戶服務(wù)方案篇二十二
先將截至目前的收房明細(xì)整理如下：
xx年3月初至4月初———回遷業(yè)主105戶占整個(gè)小區(qū)總戶數(shù)的12%，舊宮占路業(yè)主45戶占小區(qū)總戶數(shù)的5%，回遷、占路戶共計(jì)150戶占小區(qū)總戶數(shù)的17%。
xx年4月初至今———其他購房業(yè)主156戶占整個(gè)小區(qū)總戶數(shù)的18%。
入住率：共收房310戶，入住率達(dá)36%。
由于我小區(qū)的特殊原因造成入住率偏低的現(xiàn)狀，這是改變不了的?？头抗ぷ魅藛T通過這將近一年和現(xiàn)已入住業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式，業(yè)主對我們的工作也給予了充分的認(rèn)可。
目前是施工方維保期間，需物業(yè)聯(lián)系施工方給業(yè)主維修，但由于種種原因施工方不能及時(shí)到位。我物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)果斷決策，施工方不能及時(shí)到位的先由我公司人員維修，這樣一來業(yè)主的保修就能夠得到及時(shí)的處理，客服部就可順利進(jìn)行下一步的回訪工作。這種果斷決策也得到了廣大業(yè)主的贊賞。
入冬以來，客服人員協(xié)同壁掛爐廠家工作人員入戶試暖，這項(xiàng)工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。在入戶試暖、發(fā)放信箱鑰匙的同時(shí)，物業(yè)、業(yè)主的關(guān)系又增進(jìn)了一步，這為我們明年入戶收費(fèi)起到了非常有力的推進(jìn)作用。
代辦電話、寬帶業(yè)務(wù)：自業(yè)主入住以來，已經(jīng)辦理50余戶報(bào)裝電話、寬帶業(yè)務(wù)。
有線電視報(bào)裝：幫助開發(fā)收取有線電視初裝費(fèi)。
產(chǎn)權(quán)證辦理：幫助開發(fā)聯(lián)系舊宮占路業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證事宜。
做到了巡檢及時(shí)，小區(qū)無衛(wèi)生死角，尤其是水泵房周邊。
以上是一年來客服部的主要工作事宜，有了這一年來與業(yè)主的磨合和公司領(lǐng)導(dǎo)的支持，客服部全體人員有信心做好明年的物業(yè)費(fèi)收繳工作及西區(qū)的收房工作。