心得體會的總結(jié)不僅是對過去經(jīng)驗的回顧，更是對未來發(fā)展的思考和規(guī)劃。在寫心得體會時，我們首先要明確總結(jié)的目的和范圍。下面是一些關(guān)于心得體會的范文，供大家借鑒和學習。
收費管理心得體會及收獲篇一
從目前情況看，全市工商行政管理執(zhí)法工作與國家總局的要求還存在一定差距。部分執(zhí)法人員的執(zhí)法理念需要更新，執(zhí)法程序需要建立，執(zhí)法部門之間的協(xié)調(diào)機制需要加強，風險防范及制度建設需要規(guī)范，對基層執(zhí)法的監(jiān)督機制需要完善，執(zhí)法監(jiān)督方式和途徑需要創(chuàng)新。這些問題的存在，導致行政相對人對工商部門執(zhí)法行為的拒絕執(zhí)行、推延執(zhí)行等問題無法得到根本解決，造成工商部門對市場行為的威懾力和導向性喪失等不良后果。要從根本上解決這些問題，必須加大整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序的力度和深度，樹立工商行政管理公平公正的執(zhí)法權(quán)威。
二、發(fā)揮職能作用，執(zhí)法難題，提升執(zhí)法權(quán)威，服務經(jīng)濟社會健康發(fā)展。
(一)加強隊伍建設，為促進執(zhí)法職能到位創(chuàng)造良好的運行機制。
一是狠抓業(yè)務培訓。以培訓為主要抓手，始終堅持從實際工作需要出發(fā)，在提高履職能力上下功夫，著力強化培訓效能，提高培訓水平，充分調(diào)動廣大干部參加培訓學習的積極性，為不斷開創(chuàng)工商經(jīng)檢工作新局面提供保障。針對不同崗位需求進行業(yè)務培訓;以會代訓進行培訓，學習法律法規(guī)、文件政策和有關(guān)規(guī)定，使業(yè)務培訓做到經(jīng)常化、規(guī)范化，保障業(yè)務培訓的持續(xù)性。在每次專項整治行動前都要有針對性的進行專題培訓。結(jié)合日常工作中的難點、疑點和熱點問題按需施教，保證專項整治工作的順利進行。
二是狠抓制度落實。在平時的工作中始終堅持用制度管人，用制度管事，堅持早上點名制度、學習制度、辦案制度、財務管理制度、案件審核制度等;落實責任追究制度，按照“誰主管、誰負責”的原則，追究相關(guān)責任人的責任;堅持對全體人員的德、能、勤、績、廉進行全面考核，使每個人想干事有平臺、能干事有舞臺、干成事有獎臺。
三是狠抓廉政建設。將廉政建設放在執(zhí)法辦案工作的首位。應層層落實責任制，將黨風廉政建設與業(yè)務工作一起布置、一起檢查、一起考核。在辦案中加大推行陽光辦案制度，在辦案過程中讓當事人對執(zhí)法人員在整個辦案過程中的執(zhí)法行為、執(zhí)法態(tài)度等進行監(jiān)督;案后回訪被處罰單位，發(fā)放《案件回訪書》。認真落實《執(zhí)法監(jiān)督員制度》，在社會各界聘請社會監(jiān)督員，定期召開座談會，讓監(jiān)督員對行政執(zhí)法工作進行監(jiān)督，提出意見和建議。
(二)以查辦“三類”案件為職責，為促進執(zhí)法職能到位不斷實現(xiàn)辦案新突破。
1.查辦大要案件，提升執(zhí)法權(quán)威。一是將辦理大要案件，作為評定高中初級辦案人員的條件，與年終考核掛鉤。二是對大要案要“盯得住、扭得緊、突得破”。建立案源發(fā)現(xiàn)使用機制、案件查處機制、學習培訓機制，促進大案的增加，領域的拓寬。三是加強系列案件的查處，把系列案件作為突出研究、查處的重點，經(jīng)過深入摸排線索，集中力量查辦，取得突破。四是加強聯(lián)合辦案，上與市局協(xié)作辦案，下與工商所協(xié)作辦案;左右與公、檢、法等單位配合辦案，加大辦案力度、提高辦案效率、增強震懾力。
2.查辦專項整治案件，提升執(zhí)法地位。專項整治是規(guī)范市場行為的主要手段，是服務地方經(jīng)濟發(fā)展的主要途徑。抓好了專項整治，就取得了社會地位。緊緊圍繞打擊違法添加非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑、“雙打行動”等一系列專項執(zhí)法行動，采取不同時期，針對不同行業(yè)特點，有計劃、有重點的進行規(guī)范，從重“個案”查處為主轉(zhuǎn)變到查處一個案件，整頓一個企業(yè)，規(guī)范一個行業(yè)，實現(xiàn)從隨機執(zhí)法向理性執(zhí)法的轉(zhuǎn)變。
3.查辦“雙關(guān)”案件，提升執(zhí)法形象?！半p關(guān)”案件即領導關(guān)心、群眾關(guān)注的案件。這些案件影響到政府在人民群眾心目中的地位，影響到人民群眾的切身利益，也影響到工商部門在社會上的形象。必須堅持把查處傳銷、食品安全、商標侵權(quán)、虛假廣告等熱點、難點案件作為雙關(guān)案件的重點。
4.加強宣傳指導，突出社會效果。充分利用廣播、電視、報刊、網(wǎng)絡等媒體，進行打假成果的宣傳。在對違法企業(yè)查處后，通過“工商執(zhí)法建議書”給企業(yè)提出合理化建議，指導企業(yè)正確運用法律法規(guī)，做到守法經(jīng)營。通過走訪、回訪、執(zhí)法建議書，切實達到與企業(yè)加強溝通、增進了解，為企業(yè)健康發(fā)展提供良好服務的目的。通過法制宣傳和行政指導，增強廣大人民群眾的安全意識，提高廣大消費者的依法維權(quán)和識假辨假能力，達到打假與法制宣傳、行政指導并重。
加強市場監(jiān)管、樹立執(zhí)法權(quán)威與促進職能到位之間有著必然的因果聯(lián)系。加強市場監(jiān)管，有利于工商執(zhí)法權(quán)威的形成;樹立工商執(zhí)法權(quán)威，有利于工商執(zhí)法部門順利的完成監(jiān)管工作，從而實現(xiàn)職能到位。所以，在工商執(zhí)法中第一位的還是立足職能加強市場監(jiān)管，突出查辦大要案件，樹立執(zhí)法權(quán)威。
收費管理心得體會及收獲篇二
隨著社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，生活水平提高越來越多人需要接受各種收費服務，而收費管理也逐漸成為一個越來越重要的問題。在我從事收費管理工作的這段時間里，我逐漸體會到了一些管理經(jīng)驗和心得，來分享給大家。
第一段：收費管理重在規(guī)范。
首先，我深刻理解到一個顯而易見的事實，即收費管理必須在規(guī)范的框架內(nèi)進行。這個框架當然不僅包括法律、法規(guī)等制度規(guī)定，還包括一些實際操作中的標準范例、流程和規(guī)范操作?；趯顒颖旧淼囊?guī)范要求，我們能夠結(jié)合實際情況，制定更加優(yōu)質(zhì)符合我們工作實際情況的管理規(guī)范。
第二段：收費管理需要依靠科技手段。
如今我們已經(jīng)處在一個全新的信息時代，科技日新月異、高速發(fā)展。因此，我們必須注重我們的收費管理工作借助先進的技術(shù)手段來進行。這種工具可以使收費過程更加高效、更加精確，同時確保安全和自身權(quán)益。比如可以采用人臉識別系統(tǒng)、自動化記賬系統(tǒng)和支付寶等移動支付工具，提升管理效率。
第三段：合理分配收費工作。
在實際工作操作過程中，合理的分配工作任務使管理更加有效。因此，我們應當根據(jù)不同的崗位、不同的工作意圖，將合理的、合理的任務分配到適合的員工身上。這樣既可以使員工的工作更有成效，同時也有助于改善整體管理效率。
第四段：管理要秉持公平原則。
有關(guān)收費管理中的公平問題，這是管理者非常需要關(guān)注的問題之一。收費管理不僅僅是一個流程的完成，更可以對整個社會、影響我們自身的聲譽，因而我們一定要秉持公平原則，嚴格執(zhí)行標準的收費政策和規(guī)定，讓每位用戶享受公平的服務和支付。
第五段：管理需要注重服務態(tài)度。
在收費管理站這樣的機構(gòu)中，一個專業(yè)但是親切的服務態(tài)度會給用戶留下深刻印象，使用戶感到溫暖和令人愉悅。不僅僅是收費業(yè)務，其他的服務操作在解決客戶需求時，對用戶態(tài)度的優(yōu)化、對工作人員有關(guān)人際交往能力和相聚相互的信賴關(guān)系的打造，都是必不可少的。
總之，收費管理是一項復雜而細致的工作，但只需我們通過不斷積累和總結(jié)，我們終能夠采取出一套行之有效的收費管理方法，讓工作不僅僅是一種職能，更是一份體現(xiàn)價值的光榮和重要工作。
收費管理心得體會及收獲篇三
管理學上，有一條至理名言：沒有收費管理的企業(yè)，將無法生存于市場中。為了更好地滿足消費者的需求，收費管理需要成為企業(yè)高效發(fā)展的重要組成部分。 作為公司的財務管理者，我們應該緊密關(guān)注收費管理，總結(jié)經(jīng)驗，優(yōu)化管理，以提高公司的競爭力。為此，我提出了以下關(guān)于“收費管理心得體會”的文章。
第二段：認識收費管理的重要性
收費管理是企業(yè)中最重要的管理方法之一。它是使公司保持財務健康的重要手段，能夠幫助企業(yè)盡快收回資金，以便更好地投入到公司的運營中去，增強企業(yè)的創(chuàng)新和實施力。同時，不僅僅是讓消費者付款，收費的程序還必須清晰明了，以避免錯誤和誤解。
第三段：收費管理的運用
在收費環(huán)節(jié)中，管理人員需要始終保持高度警惕。我們應該保證清晰的收費明細與統(tǒng)一的收費標準，同時還要考慮消費者和公司自身的利益。關(guān)于收費明細的問題，應該建立完善的制度，以避免資金流失和投訴。策略上，我們應該早期收取費用，減少企業(yè)的風險，盡可能快地收回資金，并發(fā)現(xiàn)潛在的問題，并及時解決。
第四段：如何提高收費管理的效率
在提高收費管理效率的方面，我們應該采取自動化辦公的方式，以減少人為錯誤的發(fā)生和提高業(yè)務處理速度同時，對于有些服務或產(chǎn)品的收費難以或不適合自動化的部分，也應強化培訓，提高員工的素質(zhì)，減少處理流程中的問題。我們還應該及時對收費制度、收費環(huán)節(jié)及時調(diào)整，制定良好的溝通和反饋機制，及時解決問題。
第五段： 結(jié)論
總之，收費管理對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。加強收費管理對于企業(yè)的競爭力而言具有重要的戰(zhàn)略意義，只有加強了管理的各方面，使其更加清晰明晰，才能爭取市場的競爭優(yōu)勢。同時，公司還需要重視收費培訓，營造良好的企業(yè)文化，以便為員工創(chuàng)造一個更加積極的工作環(huán)境。我們期望未來在不斷的實踐中，能夠進一步提高收費管理的水平，為公司的發(fā)展做出巨大貢獻。
收費管理心得體會及收獲篇四
近年來，教育收費管理成為了一個備受爭議的話題。從幼兒園到大學，教育收費管理都受到了大眾的廣泛關(guān)注和熱議。作為一名教育工作者，我對教育收費管理也有著自己的一些體會和心得。在此，我愿意和大家分享一下我的觀點和建議。
首先，教育收費管理應該體現(xiàn)公平和公正。教育是每個孩子的權(quán)利，每個孩子都應該享受到平等的教育機會。然而，在現(xiàn)實中，由于地域、學歷、名氣等各種原因，教育收費存在著明顯的差異。有些學校收費高昂，使得一些家庭無力承擔，而有些學校收費相對較低，造成了資源的不均衡。因此，教育收費管理應該加強監(jiān)督和調(diào)控，確保教育收費的公平性和合理性。
其次，教育收費管理應該注重質(zhì)量和效益。教育收費不僅僅是為了彌補學校運營成本，更是為了提供更好的教育質(zhì)量和服務。因此，學校在制定收費標準時應當充分考慮家長的經(jīng)濟承受能力，并合理配置資源，提供優(yōu)質(zhì)教育。此外，學校還應當加強對收費使用情況的監(jiān)督和評估，確保教育經(jīng)費的使用效率和教育效果。
再次，教育收費管理應該倡導透明和開放。家長是教育收費的主要支付者，因此，學校應該將收費政策公之于眾，讓家長清楚了解學校的收費標準和用途。此外，學校還應該建立起收費管理平臺，讓家長可以隨時查詢學校的收費情況，并提供一個留言和投訴的渠道，以接受家長的監(jiān)督和建議。
最后，教育收費管理應該加強法律法規(guī)的約束。由于教育收費管理涉及到了眾多的利益關(guān)系，容易出現(xiàn)違規(guī)行為。因此，教育部門應該加強對教育收費的監(jiān)管，嚴厲打擊違法違規(guī)行為。同時，應該建立健全相關(guān)的法律法規(guī)和制度，明確各方責任和義務，為教育收費管理提供法律依據(jù)和制度保障。
總之，教育收費管理關(guān)系到每個孩子的教育權(quán)益，是一個需要嚴肅對待的問題。教育收費管理應該體現(xiàn)公平、公正、質(zhì)量和效益，注重透明和開放，同時加強法律法規(guī)的約束。只有這樣，我們才能在教育收費管理中實現(xiàn)更公平、更優(yōu)質(zhì)的教育服務，為每個孩子的未來發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。
收費管理心得體會及收獲篇五
近年來，隨著社會的發(fā)展和教育的進步，收費班長成為了學校中不可或缺的角色。作為一名收費班長，管理班級收費事務是我工作的重要職責。通過對這一角色的深入思考和實踐，我得出了一些心得體會。
首先，作為一名收費班長，我深刻認識到責任與權(quán)力相伴而生。收費班長是全班同學的代表和管理者，負責協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督學生的收費工作。這意味著我要擔負起管理和解決問題的責任。我明白自己的決策和行為對整個班級的利益至關(guān)重要，所以在接任收費班長之后，我積極學習相關(guān)知識，提升責任心和執(zhí)行力，力求更好地履行自己的職責。
其次，在管理收費事務時，我始終堅持公正、透明的原則。在這個過程中，我不僅要處理好與同學之間的關(guān)系，還要與學校和家長進行良好的溝通。我意識到，只有做到公正、透明，才能贏得同學們的認可和信任。在收費過程中，我用心傾聽每一位同學的意見和需求，保證公開、公平、公正的原則，確保每一位同學都能得到公平對待，讓收費事務的管理更加順利、高效，也更好地維護了班級的和諧氛圍。
此外，充分發(fā)揮班級管理力量也是我在管理收費事務中的一大體會。作為班級管理者，我深刻認識到團隊的力量。我通過和其他班干部的密切合作，有效提高了收費工作的效率。我們互相支持、互相幫助，在工作中形成了良好的團隊合作氛圍。我們共同制定了收費流程和工作安排，確保了整個收費過程的順暢進行。面對困難和挑戰(zhàn)，我們相互鼓勵，相互促進，從而取得了良好的收費成績。團隊的力量是無限的，只有團結(jié)協(xié)作，我們才能更好地完成各項工作。
最后，作為一名收費班長，我要善于傾聽并及時解決問題。在與同學、教師和家長的溝通中，我發(fā)現(xiàn)他們在收費過程中常常遇到問題和困惑。我明白，只有主動傾聽他們的聲音，才能了解他們的需求，及時解決他們的問題。因此，我積極參加各種培訓和活動，不斷提升自己的知識和能力。我與同學們建立了良好的溝通渠道，鼓勵他們提出建議和意見，并及時解決他們的問題，及時回應他們的需求，讓他們在收費過程中感受到關(guān)心和支持。
綜上所述，作為一名收費班長，我通過實踐與總結(jié)得出了一些心得體會。我明白責任與權(quán)力相伴而生，始終堅持公正、透明的原則，充分發(fā)揮班級管理力量，善于傾聽并及時解決問題。這些都是我在收費管理工作中不斷提升自己的重要經(jīng)驗。我相信，只要我堅持不懈地努力，不斷完善自己，我一定能夠更好地履行我的職責，為學校和同學們做出更大的貢獻。
收費管理心得體會及收獲篇六
近年來，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，收費業(yè)務管理變得日益重要。作為一名收費業(yè)務管理人員，我不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高自己的管理水平。在實踐中，我認識到了一些關(guān)鍵點，并形成了一些管理心得體會。
首先，加強人員培訓和能力提升是收費業(yè)務管理的重要保障。收費業(yè)務的復雜性和專業(yè)性要求管理人員具備豐富的知識和技能。因此，作為管理者，我時刻關(guān)注人員培訓工作，不斷更新培訓內(nèi)容和方法，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和技術(shù)水平。同時，我鼓勵員工參加相關(guān)的培訓和學習，增加他們的知識儲備和技能水平。通過這樣的努力，我們的收費業(yè)務團隊逐漸形成了一支專業(yè)、高效的隊伍。
其次，有效的溝通和協(xié)作是高效收費業(yè)務管理的關(guān)鍵。由于收費業(yè)務涉及到多個環(huán)節(jié)和部門的協(xié)作，所以溝通和協(xié)作能力是管理人員必備的素質(zhì)。在實踐中，我經(jīng)常組織相關(guān)部門的會議，明確工作目標和任務，以確保各個環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)運作。此外，我鼓勵部門間互通信息，分享經(jīng)驗，形成合力，實現(xiàn)協(xié)同工作。這種有效的溝通和協(xié)作為整個收費業(yè)務的順利進行提供了保障。
第三，建立健全的考核和監(jiān)督機制是收費業(yè)務管理的重要手段。在收費業(yè)務管理過程中，監(jiān)督和考核是不可或缺的環(huán)節(jié)。作為管理者，我不僅制定了詳細的考核指標，還建立了嚴格的監(jiān)督機制。我們定期進行業(yè)務數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，以評估績效，并根據(jù)評估結(jié)果進行獎懲。同時，我們注重監(jiān)督員工的工作流程和行為，確保他們按照規(guī)定的程序工作，杜絕不正當行為。通過這樣的考核和監(jiān)督機制，我們保證了收費業(yè)務的高效運作和管理的有序進行。
第四，不斷改進和創(chuàng)新是優(yōu)化收費業(yè)務管理的有效途徑。在面對快速變化的市場和技術(shù)環(huán)境時，收費業(yè)務需要不斷進行改進和創(chuàng)新。作為管理者，我鼓勵員工提出新的思路和方法，并積極推動新的技術(shù)和管理工具的應用。通過持續(xù)的改進和創(chuàng)新，我們實現(xiàn)了收費業(yè)務的效率提升和費用的降低，滿足了客戶需求的不斷變化。
最后，建立良好的服務體系和客戶關(guān)系是成功的收費業(yè)務管理的關(guān)鍵。在收費業(yè)務中，客戶滿意度是最重要的指標。為了提供更好的服務，我在實踐中建立了完善的服務體系，確?？蛻舻玫礁哔|(zhì)量的定制服務。同時，我注重與客戶建立良好的關(guān)系，及時回應客戶的需求和意見。通過這種良好的服務體系和客戶關(guān)系，我們贏得了客戶的信任和支持。
總之，收費業(yè)務管理是一門綜合性的管理學科，涉及到多個方面的工作和要求。只有加強人員培訓和能力提升，有效的溝通和協(xié)作，建立健全的考核和監(jiān)督機制，不斷改進和創(chuàng)新，建立良好的服務體系和客戶關(guān)系，才能實現(xiàn)高效的收費業(yè)務管理。我相信，只要我們堅持不懈地努力，收費業(yè)務管理將在不斷的實踐中不斷完善，為社會經(jīng)濟發(fā)展做出積極貢獻。
收費管理心得體會及收獲篇七
收費管理是企業(yè)管理的一項重要內(nèi)容，合理的收費管理能夠提升企業(yè)的經(jīng)濟效益，促進企業(yè)發(fā)展。在我從事的工作中，我對收費管理有了一些深刻的體會和心得。
第一段：認識收費管理的意義
充分認識收費管理的意義，是開展工作的重要前提。合理的收費管理可以促進企業(yè)資金的流轉(zhuǎn)，增加企業(yè)的經(jīng)濟收益，激勵企業(yè)的員工積極工作。而不合理的收費管理則會削弱企業(yè)的經(jīng)濟實力，影響企業(yè)的聲譽及市場地位。因此，在收費管理的業(yè)務中，要樹立市場理念，以客戶為中心，實現(xiàn)多贏。
第二段：嚴格的制度是收費管理的重要保障
制度是收費管理的重要保障，只有建立嚴格的制度體系，才能夠確保收費管理的有效性和公平性。首先要確立收費標準，根據(jù)各種元素進行合理定價，然后設置收費規(guī)則，以規(guī)范收費的具體流程。同時，在日常工作中，應加強對收費流程、操作、配合等各個環(huán)節(jié)的監(jiān)管，確保企業(yè)的財產(chǎn)安全。
第三段：加強服務意識才能贏得客戶信任
企業(yè)的收費管理不僅僅是一筆費用，更是一種服務，一種滿足客戶需求的過程。所以，我們要以客戶為中心，不斷加強服務意識。在接待客戶時，要熱情周到，了解客戶的需求和要求，根據(jù)實際情況做出準確的收費分析。同時，要提供各種形式的便利服務，促進企業(yè)的良好口碑與信譽。
第四段：強化收費流程管理能力
企業(yè)的收費流程是非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)之一，只有確保收費的規(guī)范化流程，才能夠避免收費環(huán)節(jié)的問題。所以，企業(yè)在收費流程管理方面，應堅持標準化、程序化、信息化的原則，對流程中的各個環(huán)節(jié)進行規(guī)范化流程設計，制定相應的操作流程圖和標準作業(yè)指導書，在實際操作中嚴格按照流程進行操作，在確保流程規(guī)范化的同時，提高工作效率。
第五段：建立健全的收費體系
在日常管理過程中，企業(yè)一定要對收費管理進行全面的規(guī)劃和設計，形成建立健全的收費管理體系，包括完善的收費標準、規(guī)范的操作流程、精細的管理體系和高效的管理技術(shù)，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的最大化。同時，要加強對收費系統(tǒng)的監(jiān)管和維護，確保系統(tǒng)的數(shù)據(jù)的可靠性、完整性和安全性。
總之，收費管理是企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，只有在各方面進行統(tǒng)籌規(guī)劃和細致管理，才能夠提高企業(yè)的收入和經(jīng)濟效益，贏得客戶的信任和良好口碑，進一步推動企業(yè)管理不斷發(fā)展和進步。
收費管理心得體會及收獲篇八
公路收費站作為社會性服務行業(yè)窗口，每天為來自五湖四海的司乘人員提供文明優(yōu)質(zhì)的服務，讓他們愉快而來、滿意而歸是我們的宗旨。所以在收費站開展好陽光服務活動，對打造文明收費站有重要意義。司乘人員對高速公路收費站的了解和認識主要是通過每一次通行交費開始的，收費站服務水平的好壞直接影響到過往司乘人員對收費站的印象和認識，因此在收費站開展陽光服務至關(guān)重要。
陽光服務就是讓人感到溫馨、舒暢、滿意的服務。首先要求每一個收費員都必須掌握一套精湛熟練的收費技能。沒有過硬的業(yè)務知識和收費技能便無法進行正常的工作，會經(jīng)常出現(xiàn)車型、車情等的誤判。如果工作中因為業(yè)務知識不夠、工作技巧生疏而導致失誤，以致引起司乘人員的不滿，那又何談陽光服務呢！
其次提倡每個員工要有耐心、責任心以及保持平常心。想他人之所想，急他人之所急。常言道：“智者千慮，必有一失”。在日常收費過程中收費人員每天面對性格各異、素質(zhì)不同的司乘人員，難免會因為一點小疏忽或其他原因而招致他們的抱怨。他們有抱怨說明我們工作沒做到位，遇到這種情況，我們不應一味冷處理，而是要耐心聆聽他們的抱怨甚至是責罵，讓他們把心里話說出來。同時站在他們的立場上為他們著想并表示同情。當遇到這種責罵甚至是他們因情緒失控時的責打等特殊情況，我們更應該保持一顆平常心，做到“罵不還口，打不還手”。避免感情用事，并盡量去了解其中的原因，拿出我們最大的責任心去解決問題。他們會有抱怨、提意見，說明他們對提供的服務有一定的期望和信賴，因為“有希望才有失望，有失望才有抱怨”。司乘人員的抱怨可能聽起來逆耳，但卻是他們發(fā)自內(nèi)心的一種信息、一種珍貴的獲取批評和建議的信息。面對這些對改進我們工作的有價值的意見和建議，我們應該具有高度的責任心，要細心收集、整理分析、認真研究、準確把握，從而迅速有效地處理問題，樹立企業(yè)良好的社會形象。
其次提倡每個員工要有耐心、責任心以及保持平常心。想他人之所想，急他人之所急。常言道：“智者千慮，必有一失”。在日常收費過程中收費人員每天面對性格各異、素質(zhì)不同的司乘人員，難免會因為一點小疏忽或其他原因而招致他們的抱怨。他們有抱怨說明我們工作沒做到位，遇到這種情況，我們不應一味冷處理，而是要耐心聆聽他們的抱怨甚至是責罵，讓他們把心里話說出來。同時站在他們的立場上為他們著想并表示同情。當遇到這種責罵甚至是他們因情緒失控時的責打等特殊情況，我們更應該保持一顆平常心，做到“罵不還口，打不還手”。避免感情用事，并盡量去了解其中的原因，拿出我們最大的責任心去解決問題。他們會有抱怨、提意見，說明他們對提供的服務有一定的期望和信賴，因為“有希望才有失望，有失望才有抱怨”。司乘人員的抱怨可能聽起來逆耳，但卻是他們發(fā)自內(nèi)心的一種信息、一種珍貴的獲取批評和建議的信息。面對這些對改進我們工作的有價值的意見和建議，我們應該具有高度的責任心，要細心收集、整理分析、認真研究、準確把握，從而迅速有效地處理問題，樹立企業(yè)良好的社會形象。
陽光服務就要求我們始終堅持“想司乘人員之所求，急司乘人員之所需，排司乘人員之所憂”的服務理念，為司乘人員提供全面、周到、便捷、高效的服務。在對司乘人員服務過程中，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給司乘人員留下良好印象，贏得司乘人員信任。
陽光服務永無止境，重在堅持，貴在落實。需要我們解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)。只有這樣，才能樹立陽光、文明、優(yōu)質(zhì)的良好形象。
收費管理心得體會及收獲篇九
作為一名收費班長，我有幸擔任了這一職位已有一段時間了。通過這段時間的實踐和經(jīng)驗積累，我深深地認識到收費班長的角色不僅僅是收錢的人，更是一個管理者和團隊的組織者。以下是我對于收費班長管理的一些心得體會。
第一段：明確目標，規(guī)劃工作
作為一個收費班長，首先要明確目標。我們的目標是確保收費過程的順利進行，并保證準確無誤地記錄信息。在每一個收費任務開始之前，我會認真分析任務的情況和過程，并制定一個合理的計劃。這個計劃包括分工明確，明確每個成員的責任和任務，并且合理地安排時間。通過合理的規(guī)劃和安排，我們能夠高效地完成收費工作。
第二段：溝通表達，團隊合作
收費班長管理的一個重要方面是團隊合作。在每一次收費過程中，溝通和協(xié)作是至關(guān)重要的。我會鼓勵團隊成員多交流，積極表達自己的意見和看法。我會傾聽每個人的建議，并根據(jù)實際情況進行權(quán)衡和調(diào)整。通過團隊合作，我們共享信息和資源，共同協(xié)作，為了實現(xiàn)共同的目標而努力。
第三段：觀察學習，不斷改進
作為一名收費班長，我時刻保持警覺，觀察和學習。我會留意同行業(yè)的先進經(jīng)驗和管理模式，并且借鑒適合我們團隊的方法。我會通過觀察和分析，找出我們工作中的不足之處，并積極尋找解決問題的方法。我相信只有不斷地學習和改進，才能讓我們的工作更加高效和專業(yè)。
第四段：建立秩序，制定規(guī)范
一個有秩序和規(guī)范的工作環(huán)境是高效運作的關(guān)鍵。作為收費班長，我重視團隊內(nèi)部的秩序和規(guī)范建設。我會與團隊成員一起制定一套明確的工作規(guī)范和操作流程。這些規(guī)范包括了收費環(huán)節(jié)的每一個細節(jié)，如收費程序、文件管理和數(shù)據(jù)記錄等。通過建立秩序和制定規(guī)范，我們能夠提高工作效率和準確性。
第五段：激勵激情，人員培養(yǎng)
收費工作對于班長來說，不僅是工作的任務，更是一個培養(yǎng)新人、發(fā)掘人才的機會。我會關(guān)注團隊成員的發(fā)展需求，并為每個人制定個人發(fā)展計劃。我會激勵團隊成員積極工作，并給予他們適當?shù)莫剟詈驼J可。通過培養(yǎng)新人和發(fā)掘人才，不僅能夠為團隊的穩(wěn)定和發(fā)展打下基礎，也為我個人的成長提供了機會。
總結(jié)起來，作為一名收費班長，我的管理心得體會是明確目標，規(guī)劃工作；溝通表達，團隊合作；觀察學習，不斷改進；建立秩序，制定規(guī)范；激勵激情，人員培養(yǎng)。通過這些管理方法的運用，我相信能夠更好地發(fā)揮收費班長的作用，提高工作效能，達到個人和團隊的發(fā)展目標。
收費管理心得體會及收獲篇十
在一個決策的落實過程中，管理者既是組織領導者，同時也是具體執(zhí)行者。從表面上看，在一個目標任務的完成過程中，決策者、管理者和執(zhí)行者之間有不同的分工，但隨著目標任務的不同，決策者、管理者和執(zhí)行者的角色是在不斷轉(zhuǎn)換的。一個決策者在一個更大的目標任務中，就可能會轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€執(zhí)行者，而對于一個執(zhí)行者來將，在一個更小的目標任務中，他可能會轉(zhuǎn)變成為一個決策者。如何充分發(fā)揮一線生產(chǎn)人員在完成目標任務過程中的積極作用，如何在完成基本工作任務的同時，創(chuàng)建具有自身特色的服務品牌，就成為一名基層管理者非常重要的任務。
在實際工作中，公司的決策需要真正落實到一線的實際生產(chǎn)崗位，需要通過一線生產(chǎn)人員的努力，將公司的正確決策化作自己與公司發(fā)展方向相一致的行為，通過自己的努力，實現(xiàn)即定的目標，以個人工作目標任務的完成來保障公司整體發(fā)展目標的實現(xiàn)。
職位有高低不同，但所承擔的責任同樣重要。如果沒有基層管理者和一線生產(chǎn)人員的價值認同和努力工作，沒有一線人員的有力支持和密切配合,沒有一批得力的管理者來自覺地組織開展工作，那么，公司領導的戰(zhàn)略決策做得再好，經(jīng)營策略做得再科學，也很難落到實處。
二、收費站必須以學習為動力創(chuàng)建服務品牌。
服務品牌的創(chuàng)建，是以員工個體積極性的充分發(fā)揮為前提的，而員工能夠充分發(fā)揮積極性的基礎，則是一個員工最基本的整體素質(zhì)、科學文化水平和由此轉(zhuǎn)化的工作能力。
從高速公路管理體系來講，樹立誠信服務的品牌,就必須不斷提高員工的科學文化素質(zhì)，逐步規(guī)范企業(yè)管理，提升我們高速公路的整體形象；就必須要創(chuàng)建學習型企業(yè)，精心培育企業(yè)文化，引導員工持續(xù)努力，追求卓越；也必須讓員工逐步形成一致的價值認同，通過建立共同愿景，促使員工形成與公司發(fā)展方向相一致的價值取向。
在基層單位建立“學習型基地”培養(yǎng)員工，這是提高員工工作水平和服務能力的一個有效途徑。除了公司統(tǒng)一組織的學習培訓外，收費站也應該按照完成目標任務的需要，組織自己的員工進行培訓。培訓的重點應該放在提高每位員工的文化素質(zhì)、業(yè)務水平、服務水平和服務意識上。這對收費站創(chuàng)建服務品牌，乃至整個公司創(chuàng)建服務品牌和良好的外在形象，都是至關(guān)重要的。
三、營造和諧的工作環(huán)境和濃厚的學習氛圍。
監(jiān)督，加大對員工日常工作的檢查和監(jiān)督,讓各種違紀現(xiàn)象消失在萌芽狀態(tài)，利用嚴明的紀律、公平的考核，規(guī)范員工的工作行為，促進全站管理工作的規(guī)范化、科學化、制度化，讓員工充分了解什么能為，什么不能為，什么必須為，什么絕對禁止為，并在有效的規(guī)則范圍內(nèi)，逐步創(chuàng)建和諧的工作環(huán)境。
在和諧的工作環(huán)境中逐步創(chuàng)建濃厚的學習氛圍。在創(chuàng)建濃厚學習氛圍的過程中，將員工個人學習、團隊學習和組織學習三個層次有機結(jié)合起來，為員工提供良好的學習與生活環(huán)境,促使員工安心學習，善于學習和學習的自主管理，并將重點把握好“兩條主線”。一個是全體員工學服務、學業(yè)務的主線，倡導員工學業(yè)務、學技能，為此，實行了站務會制度和軍事化管理制度以及站長、副站長輪流跟班作業(yè)制，堅持每天下午全體員工共同學習2小時,學習公司九千質(zhì)量體系文件、相關(guān)業(yè)務知識及文明服務等管理方面書籍。同時，還為員工統(tǒng)一購買一些專業(yè)書籍，組織員工廣泛開展“閱讀心得大討論”、“閱讀心得征文比賽”等活動,有效增強員工的學習意識和團隊協(xié)作精神。第二，到兄弟單位進行參觀學習，以積極的態(tài)度學習可資借鑒的東西，吸收先進的管理理念和高超的服務技能，使員工開不斷闊視野，增強求知欲和上進心。
總之，我們將以“管理一流、服務一流”為主要內(nèi)容，大力實施品牌戰(zhàn)略，將一個簡潔明了的收費窗口真正創(chuàng)造成為一個不僅代表收費員的形象，還能代表一個單位、一個企業(yè)良好形象的窗口，通過大力實施以創(chuàng)建服務品牌為主要內(nèi)容的“形象工程”,提高收費站在社會公眾心目中的形象，促進高速公路社會形象的持續(xù)提高，進而促進物質(zhì)文明和精神文明的建設，在取得良好社會效益的同時，也獲得良好的經(jīng)濟效益，使我們運城公司成為行業(yè)內(nèi)的知名品牌。
收費管理心得體會及收獲篇十一
為進一步推進“服務有+暢行寧夏”收費服務品牌創(chuàng)建工作，增強一線收費職工的服務品牌發(fā)展意識，提升服務能力和業(yè)務素質(zhì)，調(diào)動一線職工工作積極性和創(chuàng)造性，我很榮幸代表水洞溝收費站的一線職工赴江西省高速公路投資集團有限責任公司進行學習培訓，為期五天的培訓讓我感受頗深，江西高速先后創(chuàng)建了“微笑映山紅”、“金廬陵”等品牌，特別是“微笑映山紅”品牌成為全國高速公路行業(yè)知名品牌，也是交通部命名的十大交通文化品牌。江西高速品牌創(chuàng)建工作伴隨著江西高速的發(fā)展和企業(yè)發(fā)展不斷推進，實現(xiàn)了管理和服務、社會效應和經(jīng)濟效應的共贏。
第一天在昌北機場我們觀摩了無人值守非現(xiàn)金繳費系統(tǒng)，系統(tǒng)綜合應用先進的人機交互、二維碼聚合支付、車牌車型識別、大數(shù)據(jù)云平臺等技術(shù)，創(chuàng)新高速公路通行方式，通過對出口收費車道設備的全面自動化接管，實現(xiàn)了無人值守非現(xiàn)金自助繳費通行，極大的提高了車輛通行效率、節(jié)約了企業(yè)用工成本、降低了收費員勞動強度。自助繳費模式和人工收費模式快速切換。完美的兼容現(xiàn)有的mtc車道收費軟件，支持多渠道支付場景，隨著“一部手機走天下”已經(jīng)成為很多民眾生活的真實寫照，系統(tǒng)支持支付寶、微信。當今無現(xiàn)金支付已經(jīng)成為一種生活的趨勢。
在一線收費的我們希望上級領導能盡快為收費窗口增設電子收費平臺(二維碼)，為廣大司乘人員帶來便捷，減少征繳矛盾，提高收費速度，使車輛通行更加暢通快捷。也更能體現(xiàn)“服務有+暢行寧夏”的優(yōu)越性。
這次的江西之行深深的讓我感受到了南方人的熱情大方好客，江西省高速集團吉安管理中心永豐南收費所永豐南收費站，位于吉安市永豐縣藤田鎮(zhèn)境內(nèi)，距縣城45公里，是通往歐陽修故里的重要服務窗口。永豐南收費站“畬香女子班”，打造了一個賦予地方特色的班組，即傳播了當?shù)厝宋娘L情，又推動了永豐南收費站服務品牌建設工作，因地制宜開展了“走進人文永豐南”、“情滿昌寧路花開映山紅”、“迎端午展民俗送溫情”等一系列品牌活動提升收費站的形象。興國將軍園，紅色革命根據(jù)地，我們來到了將軍紀念館，聆聽了56位興國將軍的傳奇故事，和2萬多的革命烈士為共和國灑熱血的長征故事，踏入將軍縣，就像進入共和國的博物館，大街小巷隨處可見紅色的革命故居。戰(zhàn)場硝煙已經(jīng)消逝半個多世紀，將軍們生死搏斗的戰(zhàn)爭已經(jīng)成為歷史，但將軍的精神和風采，仍是我們珍貴的傳統(tǒng)瑰寶，值得我們認真去研究和學習。下午我們參觀了興國西收費站紅色站品文化建設。興國西站結(jié)合地處模范興國縣、將軍縣地域特色，以將軍故里—興國紅色文化為背景，挖掘紅色文化價值，明確了以“傳承了蘇區(qū)優(yōu)良作風，爭創(chuàng)一流工作業(yè)績”為創(chuàng)建主題。讓我印象深刻的當為興國西收費站這里特色班組帶給我們的品牌文化“紅韻班組”——“紅”指紅火、激情、熱愛、奉獻的精神風貌，代表紅色文化和蘇區(qū)精神?！绊崱敝疙嵨?、和諧、美麗的意思。寓意在“微笑映山紅”品牌的帶領下，興國西站既要紅色領航，又像“映山紅”一樣美麗、熱情。“紅韻”又是“鴻運”的諧音，預示著司乘行駛江西高速一路平安走好運，高速公路事業(yè)鴻運當頭，蒸蒸日上。地域特色鮮明，符合行業(yè)特性，具有紅火、美好、好運的寓意。參觀興國西收費車道時，為綠色通道搭建的二層驗貨臺，方便疏導人員驗貨，對大型貨車的綠色查驗更方便、更清晰、更準確無誤，防止假冒綠通造成通行費流失，以及對鮮活農(nóng)產(chǎn)品免費項目以圖片的形式公式出來，方便為司機解釋，減少收費矛盾，希望領導可以考慮在各別綠色通道流量大的站點可以搭建起綠色通道的二層臺階的驗貨形式，以方便更準確無誤的查驗，認真執(zhí)行“鮮活農(nóng)產(chǎn)品綠色通道”減免政策，打擊假冒綠通逃費和不按規(guī)定核載漏費車輛。
井岡山，中國革命的搖籃，毛澤東、朱德等老一輩無產(chǎn)階級革命家創(chuàng)建的第一個農(nóng)村革命根據(jù)地。細雨綿綿，井岡山上憶當年。革命烈士陵園是為了緬懷老一輩無產(chǎn)階級革命家創(chuàng)建井岡山革命根據(jù)地的豐功偉績，弘揚井岡山精神而興建的，踏入大門到紀念館有109級臺階，而這些臺階分為兩層：寬闊的平臺臺階分為兩組，第一組49級，象征1949年新中國成立。第二組60級，寓意陵園是在井岡山革命根據(jù)地創(chuàng)建六十周年的1987年建成?！熬畬礁锩沂苛陥@”九個燙金大字的橫式牌我們仰望這個歷史性建筑的時候，仰望它就像仰視中國數(shù)千萬的革命英靈一般。井岡山精神就是堅定信念、艱苦奮斗，實事求是、敢闖新路，依靠群眾、敢于勝利。井岡山之行，使我們受到了一次深刻的黨性和革命傳統(tǒng)教育，對中國革命的艱難歷程有了更全面的了解，充分認識到新時期繼承和發(fā)揚井岡山精神的重要性和必要性。在自己平凡的工作崗位上努力工作，勤奮耕耘，貢獻自身的全部力量。以實際行動來報答先烈們的英勇捐軀，珍惜今天來之不易的幸福生活。
此次考察學習是一次難忘的學習經(jīng)歷。對我來說是受了一次極好的教育，微笑服務是體現(xiàn)高速公路窗口形象的重點，是提高窗口服務質(zhì)量的關(guān)鍵之所在，把感情投入到工作中，讓司乘人員感到溫馨。
收費管理心得體會及收獲篇十二
學習了《河北高速信息》中處站實施“目視化一分鐘管理”的報道，不論從該管理方法本身，還是該報道寫作都給我以很大啟發(fā)，我將各方面的啟示歸納為幾個方面。
創(chuàng)新。
管理要創(chuàng)新。站“目視化一分鐘管理”本身來說就是一種創(chuàng)新。但這種創(chuàng)新不是盲目的，毫無目的的，它的目的在于“養(yǎng)成人人有目標，天天有目標，日清日結(jié)的工作習慣”，而一種好的工作習慣往往決定一項工作的成敗，一個行業(yè)的發(fā)展；這種創(chuàng)新又具有著極強的可操作性，其可操作性就在于是“一分鐘”，如果說是“一小時”或是更長的時間，那么恐怕這種管理不但不會起到加強管理的目的，反而有浪費工作時間的嫌疑了；這種創(chuàng)新是符合其本單位條件和要求的，是植根于本單位實際的，而不是脫離實際的紙上談兵，因而，我們作為一個收費站應當學習的不僅是站的創(chuàng)新精神，更應當學習他們的“創(chuàng)新技巧”，也就是說不但要創(chuàng)新，也要會創(chuàng)新。
工作習慣要創(chuàng)新。站的該項管理說到底是一項工作習慣的創(chuàng)新。在的工作生活中我們總是會養(yǎng)成這樣那樣的習慣，有些習慣是利于身心健康和工作開展的，而有些習慣則是有礙工作和生活的，這就需要打破和摒棄壞的`習慣，堅持和養(yǎng)成好的習慣。一項好的工作習慣的養(yǎng)成往往單靠職工自覺是不能夠的，這就需要制度的管理，當在制度約束下養(yǎng)成一種好的習慣，那么，個人以及隊伍的整體素質(zhì)就會達到質(zhì)的提高。站“目視化一分鐘管理”就是要養(yǎng)成全體干部職工對每天工作有計劃有總結(jié)的好習慣，從而達到推進全站整體工作的目的。
總結(jié)。
開展工作需要總結(jié)?？偨Y(jié)，是對工作升華和下一步工作的計劃?！澳恳暬环昼姽芾怼睆娬{(diào)的就是一個總結(jié)，每天在總結(jié)今天的基礎上計劃，個人在總結(jié)工作的基礎上提高素質(zhì)，集體在總結(jié)工作的基礎上開展工作，從而，奠定了“總結(jié)—改進——計劃—實施—再總結(jié)”一套閉合的工作程序。
開展工作要善于總結(jié)?！澳恳暬环昼姽芾怼北旧砭褪且环N總結(jié)，對管理模式的總結(jié)，站的該項管理，可以說是一種創(chuàng)新，也可以說是一種總結(jié)，而這種總結(jié)本身就是一種創(chuàng)新?！澳恳暬环昼姽芾怼逼鋵嵕褪且环N對“定目標—做工作—寫總結(jié)”的一種管理，這種管理模式在各行各業(yè)各單位相當普遍，而為什么站就能將其作為一種特殊的管理制度呢？這不能不讓人反思。原因就是善于總結(jié)。就像許多單位許多工作不是沒有做，許多制度不是沒有定，而是沒有形成一套可操作性強的制度模式，這些散亂的零碎的混雜的所謂規(guī)章，看似管理制度一大套，兩三本，事實上可操作的有實際意義的沒有多少。就像這個“目視化一分鐘管理”，我們幾乎每個單位每項工作都有計劃，月計劃月總結(jié)季度計劃季度總結(jié)，而為什么就不能成為一個值得借鑒的管理制度呢？站的高明之處不在于實現(xiàn)了該項制度，而在于其能將一個各單位各收費站的共性總結(jié)升華為本收費站的個性，形成一整套有別于其他單位其他收費站的制度。也就是李占東站長所說的“一百減一等于零”，做了九十九，而最關(guān)鍵的一沒有做到就與零沒有本質(zhì)區(qū)別。正如兩個人爬山，一個人爬的很累很辛苦也很快，只差一步就到達山頂了，但他放棄了，而另一個人沒有第一個人快，但他每一步都走過了，那勝利屬于第二個人，第一個人是失敗者，哪怕只差一步，而我們與站也許差的就是這最后的一步，恰恰也是最關(guān)鍵的一步。
宣傳。
隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加快和網(wǎng)絡信息時代的急速來臨，“酒香不怕巷子深”的時代已經(jīng)徹底過去，宣傳已經(jīng)成為一種溝通社會與單位、職工與領導的橋梁，也成為樹立品牌增強競爭力的必要手段，而我們與站相比缺乏的就是宣傳。我們不是沒有亮點，而是不善于總結(jié)亮點發(fā)現(xiàn)亮點宣傳亮點。做一項工作不但要將工作做好做實，還要將成果推出去，宣傳出去。我們常常提“打造服務品牌”，而品牌是怎么打造出來的，首先就是要宣傳，就像我們常常在買化妝品或衣服的時候，總是會問“聽說過這個牌子沒？是不是個名牌？”那么什么是名牌？就是大家都聽說過的牌子才叫名牌，這就需要宣傳，首先你宣傳出去了，大家聽說了，才會買才會試才會關(guān)心你的產(chǎn)品是不是名副其實。作為收費站我們的產(chǎn)品是服務，好的服務以什么為保證？就是以好的管理為保證，站就將自己的“目視化一分鐘管理”宣傳了出來，得到了肯定，也就等于將整個站推了出來。而我們的管理或許也有許多像“目視化一分鐘管理”這樣的管理亮點，而我們沒有將自己及時的宣傳出去，這就是我們與站的差距所在。
借鑒。
學習的目的在于借鑒，我們學習站的先進管理目的在于改進我們的管理方式。而借鑒不是照搬照抄，任何事物都是發(fā)展變化，有機聯(lián)系的，不能獨立存在，借鑒也需要根據(jù)實際條件實際需要，如果不顧實際一味的照搬照抄只會導致“邯鄲學步”，不但不能推進本單位工作，反而會適得其反，正如“南橘北枳”，同樣的事物在不同環(huán)境下會發(fā)生質(zhì)的變化，同樣一套管理制度在不同的地方起到的作用也會不一樣，因而，學習就是要善于以他人之長補己之短，在他人經(jīng)驗的基礎上進一步創(chuàng)新總結(jié)，得出一套符合自身實際的管理模式來。
收費管理心得體會及收獲篇十三
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
當我們對人生或者事物有了新的思考時，心得體會是很好的記錄方式，這樣有利于我們不斷提升自我。那么寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢?以下是小編為大家整理的管理心得體會與收獲，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
1、管理經(jīng)濟學是一門研究如何使用有限資源，以達到成本效率管理的科學。雖然康老師安慰門外漢的我不必完全懂，了解關(guān)系和觀念即可。但是讓老師欣慰的是在修完后，經(jīng)濟學的書已經(jīng)看得懂，也可以知道在談些什么，也可以從中學習成長。對于經(jīng)濟學的書都會隨手拾來閱讀，深得樂趣。
2、涵蓋范圍很大，凡舉如個體經(jīng)濟學，總體經(jīng)濟學，統(tǒng)計學，會計學，管理學的總體整合性的科學。內(nèi)容包括需求和供給理論，生產(chǎn)經(jīng)濟學，成本分析，四種競爭市場區(qū)隔，訂價策略，國際經(jīng)貿(mào)，策略性思考與決策。觀念上包括;邊際與平均值，存量與流量。
管理經(jīng)濟學是應用經(jīng)濟學的一個分支，管理經(jīng)濟學為經(jīng)營決策提供了一種系統(tǒng)而又有邏輯的分析方法，這些經(jīng)營決策關(guān)注于既影響日常決策，也影響長期計劃決策的經(jīng)濟力，是微觀經(jīng)濟學在管理實踐中的應用，是溝通經(jīng)濟學理論與企業(yè)管理決策的橋梁，它為企業(yè)決策和管理提供分析工具和方法，其理論主要是圍繞需求、生產(chǎn)、成本、市場等幾個因素提出的。
對于本周的企業(yè)經(jīng)營實戰(zhàn)模擬課程，我學到了很多東西，讓我清晰地、直觀地了解到一個企業(yè)是如何運營的，同樣的初始資金，因為后來不同的決策，可能是盈利頗多，也可能是血本無歸，甚至破產(chǎn)。
但更多的還是關(guān)于自己崗位(即財務部門)的認知，在一個企業(yè)中，財務部門是極其重要的，它不僅掌控著一個公司的經(jīng)濟，更能影響一個公司的正常運轉(zhuǎn)。從課程中以及后來從資料中我了解到財務部門有四大職責，即會計核算、資金管理、成本控制、內(nèi)部控制。我想核算是財務部門的基礎，資金是財務部門的核心職能，成本控制其實就是內(nèi)部控制的一個方面。資金和成本是一對孿生兄弟;有資金的地方，有會有成本的發(fā)生。即使是資本性支出，最終它也會轉(zhuǎn)化為企業(yè)的成本。所以說管好資金，也就能管好成本。資金貫穿于企業(yè)經(jīng)濟活動的始終，解決好資金問題，是財務部門最重要的職責之一。
因此我認為財務部門劃分為會計、資金和成本費用三個方向。并且分別由三個主管來負責這三方面的工作。會計主要負責會計核算方面的工作，資金負責資金管理包括融資、銀行授信評級、資金預算管理等方面的管理工作，成本費用當然就是指財務部門對成本費用的監(jiān)督管理工作了。
從事物業(yè)管理工作也有半年多了，還沒從事這行職業(yè)的時候總覺得物業(yè)工作是很容易勝任的。但直到工作后就不是那么一回事了，其中有很多很多這樣那樣需要我們?nèi)ソ鉀Q的事情。我也總是盡我的全力來達到業(yè)主的要求，但有些事情不是我這個管理員說了算的。有些事情上報公司如果公司不同意的話，我們也無能為力。碰到此類事情，我總是希望能得到居民們的諒解和支持，但能理解的又有多少。有時候碰到無理取鬧的居民我也只能忍氣吞聲。
經(jīng)過這半年多的工作，我覺得做的再好的物業(yè)公司都會有居民的埋怨聲，我突然有一種奇怪的想法，我希望我能建造一個居民小區(qū)里面住的都是些善良、有責任心、鄰里之間充滿關(guān)心和信任的，和物業(yè)之間不是無理取鬧，而是一起把這個小區(qū)搞好，成為別的小區(qū)的典范。(不過我的這個想法實在太天真太幼稚了，根本不可能)。
我記得讀書的時候聽過這樣一句話，一立米吃出幾千幾晚種人，每個人的脾氣性格都不一樣。所以物業(yè)管理這份工作真的滿難的，要想做的好更是難上加難。
我想不論我現(xiàn)在做的怎樣只要我覺得我對的起業(yè)主，做的沒錯的話，我會堅持自己的做法。
此次培訓圍繞實驗過程中經(jīng)常會遇到的各種相關(guān)問題進行詳細探討。通過培訓，使我加深了對實驗室工作的理解，提高了對實驗室工作重要性的認識，增強了對質(zhì)檢工作的責任意識。培訓以研討的方式進行，內(nèi)容覆蓋全面，從實驗室的基本概念到國際最新動態(tài)，針對性強，重點介紹了實驗室申請，評審過程的相關(guān)文件及相關(guān)問題，操作性強，結(jié)合實際工作分析了實驗中操作不當造成危險的案例。我認識到嚴謹?shù)膽B(tài)度和科學的管理是不斷提高檢測能力的重要前提，在此基礎上制定一個可落實的目標，建立健全各級規(guī)章制度，并嚴格按照程序執(zhí)行，在不斷發(fā)現(xiàn)問題和改正問題的過程中逐漸實現(xiàn)實驗室的持續(xù)發(fā)展。
實驗室管理是一項持續(xù)而繁瑣的工作。我們只有不斷加強學習，增強自身能力，才能滿足實驗室認可工作的需要;只有沉下心來搞研究，開拓進取，不斷創(chuàng)新，才能提高實驗室各項檢測能力;只有嚴謹務實，加強溝通，才能持續(xù)提升實驗室地位，進而為公司的生產(chǎn)提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
以人為本，營造和諧班級，嚴格要求，推進素質(zhì)教育，這是我今年當班主任的探索目標。高三十班是理科普通班，學生45人，這些學生雖然學習較差，但我盡量在多種場合讓學生樹立自信心，不自卑，這一點很有必要，如果一個人對前途失掉了信心，缺少了奮斗目標，人生還有什么意義?怎樣營造和諧的班級呢?我的做法是：
一、以人為本，尊重關(guān)愛學生雖然我們是戶縣六中理科普通班的學生，但是我們也是堂堂正正的一個人，我們有人的尊嚴，有學習的權(quán)利，千萬不敢自暴自棄，為了鼓舞士氣，我讓團支部書記寇樂維同學在班級后黑板寫下了一句凡人名言，即努力不一定成功，但放棄就一定會失敗!我給學生講，現(xiàn)在不要輕言失敗，咱們既然選擇了六中，我就要在這里實現(xiàn)自己的理想。趙光輝同學，高一考試時多次在全班前十名，高二時略有進步，上高三時，他振作精神，執(zhí)著追求，目前在我班名列前茅，像王珂、李俠、張新瑤、毛琳、劉旭堯等同學都是這樣。學無止境，人生之路還長。
二、嚴格要求，創(chuàng)造和諧班級李帥東同學，自信能力差，一不小心就遲到或違紀了，對此，我請來了帥東的家長來協(xié)助教育，我把李帥東上課玩手機、早晨6點20遲到等情況通報給家長，家長積極配合，首先讓他兒子端正學習態(tài)度，寫出了深刻的檢討，并在全班保證不再犯類似錯誤。此后，李帥東同學果然進步了。對其他同學我也動之以情，曉之以理，導入以行，讓他們嚴于律己，為創(chuàng)建和諧班級而奮斗?？傊@學期，我在班級管理方面做了一些工作，但是，離學校的要求還有些差距，我將繼續(xù)努力，以人為本，對學生嚴格要求，構(gòu)建一個學生滿意的好班級。
收費管理心得體會及收獲篇十四
學習了《河北高速信息》中處站實施“目視化一分鐘管理”的報道，不論從該管理方法本身，還是該報道寫作都給我以很大啟發(fā)，我將各方面的啟示歸納為幾個方面。
管理要創(chuàng)新。站“目視化一分鐘管理”本身來說就是一種創(chuàng)新。但這種創(chuàng)新不是盲目的，毫無目的的，它的目的在于“養(yǎng)成人人有目標，天天有目標，日清日結(jié)的工作習慣”，而一種好的工作習慣往往決定一項工作的成敗，一個行業(yè)的發(fā)展；這種創(chuàng)新又具有著極強的可操作性，其可操作性就在于是“一分鐘”，如果說是“一小時”或是更長的時間，那么恐怕這種管理不但不會起到加強管理的目的，反而有浪費工作時間的嫌疑了；這種創(chuàng)新是符合其本單位條件和要求的，是植根于本單位實際的，而不是脫離實際的紙上談兵，因而，我們作為一個收費站應當學習的不僅是站的創(chuàng)新精神，更應當學習他們的“創(chuàng)新技巧”，也就是說不但要創(chuàng)新，也要會創(chuàng)新。
工作習慣要創(chuàng)新。站的該項管理說到底是一項工作習慣的創(chuàng)新。在的工作生活中我們總是會養(yǎng)成這樣那樣的習慣，有些習慣是利于身心健康和工作開展的，而有些習慣則是有礙工作和生活的，這就需要打破和摒棄壞的習慣，堅持和養(yǎng)成好的習慣。一項好的工作習慣的養(yǎng)成往往單靠職工自覺是不能夠的，這就需要制度的管理，當在制度約束下養(yǎng)成一種好的習慣，那么，個人以及隊伍的整體素質(zhì)就會達到質(zhì)的提高。站“目視化一分鐘管理”就是要養(yǎng)成全體干部職工對每天工作有計劃有總結(jié)的好習慣，從而達到推進全站整體工作的目的。
開展工作需要總結(jié)?？偨Y(jié)，是對工作升華和下一步工作的計劃?！澳恳暬环昼姽芾怼睆娬{(diào)的就是一個總結(jié)，每天在總結(jié)今天的基礎上計劃，個人在總結(jié)工作的基礎上提高素質(zhì)，集體在總結(jié)工作的基礎上開展工作，從而，奠定了“總結(jié)—改進——計劃—實施—再總結(jié)”一套閉合的工作程序。
開展工作要善于總結(jié)。“目視化一分鐘管理”本身就是一種總結(jié)，對管理模式的總結(jié)，站的該項管理，可以說是一種創(chuàng)新，也可以說是一種總結(jié)，而這種總結(jié)本身就是一種創(chuàng)新?！澳恳暬环昼姽芾怼逼鋵嵕褪且环N對“定目標—做工作—寫總結(jié)”的一種管理，這種管理模式在各行各業(yè)各單位相當普遍，而為什么站就能將其作為一種特殊的管理制度呢？這不能不讓人反思。原因就是善于總結(jié)。就像許多單位許多工作不是沒有做，許多制度不是沒有定，而是沒有形成一套可操作性強的制度模式，這些散亂的零碎的混雜的所謂規(guī)章，看似管理制度一大套，兩三本，事實上可操作的有實際意義的沒有多少。就像這個“目視化一分鐘管理”，我們幾乎每個單位每項工作都有計劃，月計劃月總結(jié)季度計劃季度總結(jié)，而為什么就不能成為一個值得借鑒的管理制度呢？站的高明之處不在于實現(xiàn)了該項制度，而在于其能將一個各單位各收費站的`共性總結(jié)升華為本收費站的個性，形成一整套有別于其他單位其他收費站的制度。也就是李占東站長所說的“一百減一等于零”，做了九十九，而最關(guān)鍵的一沒有做到就與零沒有本質(zhì)區(qū)別。正如兩個人爬山，一個人爬的很累很辛苦也很快，只差一步就到達山頂了，但他放棄了，而另一個人沒有第一個人快，但他每一步都走過了，那勝利屬于第二個人，第一個人是失敗者，哪怕只差一步，而我們與站也許差的就是這最后的一步，恰恰也是最關(guān)鍵的一步。
隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加快和網(wǎng)絡信息時代的急速來臨，“酒香不怕巷子深”的時代已經(jīng)徹底過去，宣傳已經(jīng)成為一種溝通社會與單位、職工與領導的橋梁，也成為樹立品牌增強競爭力的必要手段，而我們與站相比缺乏的就是宣傳。我們不是沒有亮點，而是不善于總結(jié)亮點發(fā)現(xiàn)亮點宣傳亮點。做一項工作不但要將工作做好做實，還要將成果推出去，宣傳出去。我們常常提“打造服務品牌”，而品牌是怎么打造出來的，首先就是要宣傳，就像我們常常在買化妝品或衣服的時候，總是會問“聽說過這個牌子沒？是不是個名牌？”那么什么是名牌？就是大家都聽說過的牌子才叫名牌，這就需要宣傳，首先你宣傳出去了，大家聽說了，才會買才會試才會關(guān)心你的產(chǎn)品是不是名副其實。作為收費站我們的產(chǎn)品是服務，好的服務以什么為保證？就是以好的管理為保證，站就將自己的“目視化一分鐘管理”宣傳了出來，得到了肯定，也就等于將整個站推了出來。而我們的管理或許也有許多像“目視化一分鐘管理”這樣的管理亮點，而我們沒有將自己及時的宣傳出去，這就是我們與站的差距所在。
學習的目的在于借鑒，我們學習站的先進管理目的在于改進我們的管理方式。而借鑒不是照搬照抄，任何事物都是發(fā)展變化，有機聯(lián)系的，不能獨立存在，借鑒也需要根據(jù)實際條件實際需要，如果不顧實際一味的照搬照抄只會導致“邯鄲學步”，不但不能推進本單位工作，反而會適得其反，正如“南橘北枳”，同樣的事物在不同環(huán)境下會發(fā)生質(zhì)的變化，同樣一套管理制度在不同的地方起到的作用也會不一樣，因而，學習就是要善于以他人之長補己之短，在他人經(jīng)驗的基礎上進一步創(chuàng)新總結(jié)，得出一套符合自身實際的管理模式來。
收費管理心得體會及收獲篇十五
說收費服務是一個地區(qū)的窗口一點也不為過，它是很多客戶第一個接觸到的本地區(qū)的服務系統(tǒng)，收費能否提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，在一定程度上影響了客戶對本地區(qū)人文環(huán)境的看法。假如在收費服務環(huán)節(jié)就給客戶留下了一個十分不好的印象，那么很有可能改變了客戶對整個地區(qū)的看法，乃至影響到全縣和全市的形象問題。只有在收費環(huán)節(jié)給人們以好的印象，才能使人們對整個公路系統(tǒng)有好的印象。才能大大化解繳費矛盾，改善雙方關(guān)系。而要做到這點，提供優(yōu)質(zhì)的服務是我們惟一的選擇。必須做到以下幾點：
第一，要樹立優(yōu)質(zhì)服務的意識。收費過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費為服務，只有在意識上把自身置于服務者的位置，才可能自覺的去為客戶服務，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務的意識，去自覺的提高服務水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務的意識，才能在收費過程中熱情服務、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、平安收費創(chuàng)造出一個良性的氛圍。
第二，要提高優(yōu)質(zhì)服務的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的?！坝婆c其事，必先利于器”，所以提高公路整個收費員隊伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務至關(guān)重要。要做到這點，必須先從收費員隊伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語，進行微笑服務;利用業(yè)余時間自覺進行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務技術(shù)學習，提高服務技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務打下良好的基礎。
第三，要自覺遵守收費站各種規(guī)章制度。收費員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法令，自覺按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領導，團結(jié)同志，以站為家，準確無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成站領導交給的各項工作任務。
我于11月17日來到軍山湖收費站實習，算算也有八天了，在這幾天里，我從班長、同事相處的過程中，了解到收費工作的性質(zhì)和流程，學到了做一個收費員的基本技能和應該如何面對收費員這一個工作態(tài)度，雖然進站實習的時間很短，但我卻受益匪淺，因為這些都是我在學?；蚱渌ぷ鲘徫粚W不到的，這點點滴滴都在記錄著我的進步與成長。
收費員工作在高速公路的第一線，每天都在“三尺崗亭”笑迎來自各個地方的來往車輛，工作可以說很平凡很單一，寒來暑去，我們要在平凡中，奉獻著我們的青春，體味著人生苦樂，當然，讓我們感到辛苦的并不是工作環(huán)境，而是或許會遇到個別司機的故意刁難，又或者是無理取鬧，我們深知自己的言行就是代表了高速的形象，所以在面對這些問題時，我們從來都是微笑面對，禮貌進行解釋，避免發(fā)生沖突，而且，身為收費員的我們，還要耐得住寂寞，受得了委屈，試想，當沖突被我們化解，我們應該會感到自豪吧!而當我們?yōu)閬硗囕v提供力所能及的幫助之后，看到他們露出真誠的笑容，我們肯定會感到喜悅和幸福吧!
我們的工作就是日復一日地重復著使用文明用語和肢體語言來進行收費工作，我們每天呼吸著汽車尾氣，卻要用微笑來迎接著大大小小，各式各樣的車輛，迎來送往不同地方的司機們，在每天“您好”“再見”這樣的文明用語以及“收您多少錢”“找你多少”的唱收唱付中快樂工作，收費工作的特殊性，決定了我們付出比得到的多，但是，我們卻甘之如飴，收費站實行的半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開崗位，廁所不能超時，吃飯時間也有限，但是，因為收費站是服務窗口，我們心甘情愿的微笑服務，唱收唱付，文明用語，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務。
我們的生活就是這樣，無論遇到什么事，只需真誠面對對方就能化解問題，生活每天都是新的，以積極的工作態(tài)度，熱情對待每一件事和人，我相信，只要我們收費人員在收費服務中堅持一張笑臉，一聲問候，一句祝福的對待來往車輛，讓服務對象切身感受到我們的魅力，提升我們高速公路的形象，我們的服務工作就一定會做到讓領導放心，讓大家滿意!
在過去的一年里，本人以務實、開拓、進取、創(chuàng)新的精神，在領導和同事們的關(guān)心、支持下，堅持學習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況小結(jié)如下：
第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，認真學習“三個代表”重要思想、十六大和十六屆四中全會精神，自覺用理論指導工作。擁護黨的領導，遵紀守法，廉潔自律。
第二、在學習方面，做學習型員工。一年來，不但學習政治理論，還學習征費業(yè)務知識和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進人物學習，向身邊的好人好事學習，提高自己解決實際問題的能力。
第三、在服務態(tài)度方面，我知道收費員的形象是代表了整個滬杭甬的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。
第四、在收費工作方面，在收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過往的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時為了干好收費工作我時刻注意與班長，稽查配合，遇到問網(wǎng)題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務更加熟練了。
第五、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛(wèi)生。
我知道，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領導安排，積極配合班長工作，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力，提高自身素質(zhì)。做一名領導放心，司機滿意，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。
收費管理心得體會及收獲篇十六
敬的公司領導：
我于20_年10月份進入貴陽譽浚物業(yè)管理有限公司，從事保安部一名安全管理員，在試用期間，我努力適應新的工作環(huán)境，遵守部門規(guī)章制度，認真履行崗位職責，不懂的地方虛心向同事請教，兩個月以來在領班的培訓指導下刻苦學習通過了試用期，成為一名正式員工，轉(zhuǎn)正以后的我一如既往的工作，依然服從安排，聽從指揮，這期間偶爾也會松懈犯錯，但是在領班的督促下能及時的改正過來，糾正態(tài)度，回到以往認真的工作狀態(tài)，以下是我對本年度的工作總結(jié)，請領導審閱。
一、在實際的工作中磨練學習，提升業(yè)務技能，同時在業(yè)余時間也會尋找相關(guān)的資料來學習，不斷的充實自己，提升工作能力，公司曾舉行的二次大型消防演習中讓我得到了豐富的經(jīng)驗，學到了實際的工作技巧，期間讓我受益匪淺。
二、角色的轉(zhuǎn)變，今年6月份因車場收費領班辭職，職位空缺，期間在部門領導對我的栽培下，擔任了車場收費領班一職，讓我很激動，同時也感到了壓力，因為此次的晉升不僅代表著領導對我工作的認可，也代表著對我的期望，我牢記在心里，在以后的工作中將更加的嚴格要求自己，努力工作，以實際行動和優(yōu)秀工作業(yè)績來回報。
三、在本年度工作中主要收獲有以下幾點：
1、以樂觀積極向上的心態(tài)開展工作，在實際工作中獲得了經(jīng)驗，提升了自己的管理能力。
2、曾強了團隊精神，樹立了良好的工作作風。
3、融入了群體，和車主(業(yè)主)建立了良好的關(guān)系，使收費工作穩(wěn)定的正常運行。
四、不足有以下幾點：
1、欠缺業(yè)務方面專業(yè)知識。
2、自制力不強，偶爾會疏忽大意，領導交辦事項完成不及時。
3、執(zhí)行力不強，欠缺溝通能力，處理問題不及時。
針對以上本年度的工作作出總結(jié)，期間有很多收獲，也有很多不足的地方，但是請領導放心，在新的一年里我將繼續(xù)努力工作，發(fā)揚長處，改正自身存在的不足和缺點，以嶄新的面貌迎接以后的工作，和公司一起創(chuàng)造美好的明天。
收費管理心得體會及收獲篇一
從目前情況看，全市工商行政管理執(zhí)法工作與國家總局的要求還存在一定差距。部分執(zhí)法人員的執(zhí)法理念需要更新，執(zhí)法程序需要建立，執(zhí)法部門之間的協(xié)調(diào)機制需要加強，風險防范及制度建設需要規(guī)范，對基層執(zhí)法的監(jiān)督機制需要完善，執(zhí)法監(jiān)督方式和途徑需要創(chuàng)新。這些問題的存在，導致行政相對人對工商部門執(zhí)法行為的拒絕執(zhí)行、推延執(zhí)行等問題無法得到根本解決，造成工商部門對市場行為的威懾力和導向性喪失等不良后果。要從根本上解決這些問題，必須加大整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序的力度和深度，樹立工商行政管理公平公正的執(zhí)法權(quán)威。
二、發(fā)揮職能作用，執(zhí)法難題，提升執(zhí)法權(quán)威，服務經(jīng)濟社會健康發(fā)展。
(一)加強隊伍建設，為促進執(zhí)法職能到位創(chuàng)造良好的運行機制。
一是狠抓業(yè)務培訓。以培訓為主要抓手，始終堅持從實際工作需要出發(fā)，在提高履職能力上下功夫，著力強化培訓效能，提高培訓水平，充分調(diào)動廣大干部參加培訓學習的積極性，為不斷開創(chuàng)工商經(jīng)檢工作新局面提供保障。針對不同崗位需求進行業(yè)務培訓;以會代訓進行培訓，學習法律法規(guī)、文件政策和有關(guān)規(guī)定，使業(yè)務培訓做到經(jīng)常化、規(guī)范化，保障業(yè)務培訓的持續(xù)性。在每次專項整治行動前都要有針對性的進行專題培訓。結(jié)合日常工作中的難點、疑點和熱點問題按需施教，保證專項整治工作的順利進行。
二是狠抓制度落實。在平時的工作中始終堅持用制度管人，用制度管事，堅持早上點名制度、學習制度、辦案制度、財務管理制度、案件審核制度等;落實責任追究制度，按照“誰主管、誰負責”的原則，追究相關(guān)責任人的責任;堅持對全體人員的德、能、勤、績、廉進行全面考核，使每個人想干事有平臺、能干事有舞臺、干成事有獎臺。
三是狠抓廉政建設。將廉政建設放在執(zhí)法辦案工作的首位。應層層落實責任制，將黨風廉政建設與業(yè)務工作一起布置、一起檢查、一起考核。在辦案中加大推行陽光辦案制度，在辦案過程中讓當事人對執(zhí)法人員在整個辦案過程中的執(zhí)法行為、執(zhí)法態(tài)度等進行監(jiān)督;案后回訪被處罰單位，發(fā)放《案件回訪書》。認真落實《執(zhí)法監(jiān)督員制度》，在社會各界聘請社會監(jiān)督員，定期召開座談會，讓監(jiān)督員對行政執(zhí)法工作進行監(jiān)督，提出意見和建議。
(二)以查辦“三類”案件為職責，為促進執(zhí)法職能到位不斷實現(xiàn)辦案新突破。
1.查辦大要案件，提升執(zhí)法權(quán)威。一是將辦理大要案件，作為評定高中初級辦案人員的條件，與年終考核掛鉤。二是對大要案要“盯得住、扭得緊、突得破”。建立案源發(fā)現(xiàn)使用機制、案件查處機制、學習培訓機制，促進大案的增加，領域的拓寬。三是加強系列案件的查處，把系列案件作為突出研究、查處的重點，經(jīng)過深入摸排線索，集中力量查辦，取得突破。四是加強聯(lián)合辦案，上與市局協(xié)作辦案，下與工商所協(xié)作辦案;左右與公、檢、法等單位配合辦案，加大辦案力度、提高辦案效率、增強震懾力。
2.查辦專項整治案件，提升執(zhí)法地位。專項整治是規(guī)范市場行為的主要手段，是服務地方經(jīng)濟發(fā)展的主要途徑。抓好了專項整治，就取得了社會地位。緊緊圍繞打擊違法添加非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑、“雙打行動”等一系列專項執(zhí)法行動，采取不同時期，針對不同行業(yè)特點，有計劃、有重點的進行規(guī)范，從重“個案”查處為主轉(zhuǎn)變到查處一個案件，整頓一個企業(yè)，規(guī)范一個行業(yè)，實現(xiàn)從隨機執(zhí)法向理性執(zhí)法的轉(zhuǎn)變。
3.查辦“雙關(guān)”案件，提升執(zhí)法形象?！半p關(guān)”案件即領導關(guān)心、群眾關(guān)注的案件。這些案件影響到政府在人民群眾心目中的地位，影響到人民群眾的切身利益，也影響到工商部門在社會上的形象。必須堅持把查處傳銷、食品安全、商標侵權(quán)、虛假廣告等熱點、難點案件作為雙關(guān)案件的重點。
4.加強宣傳指導，突出社會效果。充分利用廣播、電視、報刊、網(wǎng)絡等媒體，進行打假成果的宣傳。在對違法企業(yè)查處后，通過“工商執(zhí)法建議書”給企業(yè)提出合理化建議，指導企業(yè)正確運用法律法規(guī)，做到守法經(jīng)營。通過走訪、回訪、執(zhí)法建議書，切實達到與企業(yè)加強溝通、增進了解，為企業(yè)健康發(fā)展提供良好服務的目的。通過法制宣傳和行政指導，增強廣大人民群眾的安全意識，提高廣大消費者的依法維權(quán)和識假辨假能力，達到打假與法制宣傳、行政指導并重。
加強市場監(jiān)管、樹立執(zhí)法權(quán)威與促進職能到位之間有著必然的因果聯(lián)系。加強市場監(jiān)管，有利于工商執(zhí)法權(quán)威的形成;樹立工商執(zhí)法權(quán)威，有利于工商執(zhí)法部門順利的完成監(jiān)管工作，從而實現(xiàn)職能到位。所以，在工商執(zhí)法中第一位的還是立足職能加強市場監(jiān)管，突出查辦大要案件，樹立執(zhí)法權(quán)威。
收費管理心得體會及收獲篇二
隨著社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，生活水平提高越來越多人需要接受各種收費服務，而收費管理也逐漸成為一個越來越重要的問題。在我從事收費管理工作的這段時間里，我逐漸體會到了一些管理經(jīng)驗和心得，來分享給大家。
第一段：收費管理重在規(guī)范。
首先，我深刻理解到一個顯而易見的事實，即收費管理必須在規(guī)范的框架內(nèi)進行。這個框架當然不僅包括法律、法規(guī)等制度規(guī)定，還包括一些實際操作中的標準范例、流程和規(guī)范操作?；趯顒颖旧淼囊?guī)范要求，我們能夠結(jié)合實際情況，制定更加優(yōu)質(zhì)符合我們工作實際情況的管理規(guī)范。
第二段：收費管理需要依靠科技手段。
如今我們已經(jīng)處在一個全新的信息時代，科技日新月異、高速發(fā)展。因此，我們必須注重我們的收費管理工作借助先進的技術(shù)手段來進行。這種工具可以使收費過程更加高效、更加精確，同時確保安全和自身權(quán)益。比如可以采用人臉識別系統(tǒng)、自動化記賬系統(tǒng)和支付寶等移動支付工具，提升管理效率。
第三段：合理分配收費工作。
在實際工作操作過程中，合理的分配工作任務使管理更加有效。因此，我們應當根據(jù)不同的崗位、不同的工作意圖，將合理的、合理的任務分配到適合的員工身上。這樣既可以使員工的工作更有成效，同時也有助于改善整體管理效率。
第四段：管理要秉持公平原則。
有關(guān)收費管理中的公平問題，這是管理者非常需要關(guān)注的問題之一。收費管理不僅僅是一個流程的完成，更可以對整個社會、影響我們自身的聲譽，因而我們一定要秉持公平原則，嚴格執(zhí)行標準的收費政策和規(guī)定，讓每位用戶享受公平的服務和支付。
第五段：管理需要注重服務態(tài)度。
在收費管理站這樣的機構(gòu)中，一個專業(yè)但是親切的服務態(tài)度會給用戶留下深刻印象，使用戶感到溫暖和令人愉悅。不僅僅是收費業(yè)務，其他的服務操作在解決客戶需求時，對用戶態(tài)度的優(yōu)化、對工作人員有關(guān)人際交往能力和相聚相互的信賴關(guān)系的打造，都是必不可少的。
總之，收費管理是一項復雜而細致的工作，但只需我們通過不斷積累和總結(jié)，我們終能夠采取出一套行之有效的收費管理方法，讓工作不僅僅是一種職能，更是一份體現(xiàn)價值的光榮和重要工作。
收費管理心得體會及收獲篇三
管理學上，有一條至理名言：沒有收費管理的企業(yè)，將無法生存于市場中。為了更好地滿足消費者的需求，收費管理需要成為企業(yè)高效發(fā)展的重要組成部分。 作為公司的財務管理者，我們應該緊密關(guān)注收費管理，總結(jié)經(jīng)驗，優(yōu)化管理，以提高公司的競爭力。為此，我提出了以下關(guān)于“收費管理心得體會”的文章。
第二段：認識收費管理的重要性
收費管理是企業(yè)中最重要的管理方法之一。它是使公司保持財務健康的重要手段，能夠幫助企業(yè)盡快收回資金，以便更好地投入到公司的運營中去，增強企業(yè)的創(chuàng)新和實施力。同時，不僅僅是讓消費者付款，收費的程序還必須清晰明了，以避免錯誤和誤解。
第三段：收費管理的運用
在收費環(huán)節(jié)中，管理人員需要始終保持高度警惕。我們應該保證清晰的收費明細與統(tǒng)一的收費標準，同時還要考慮消費者和公司自身的利益。關(guān)于收費明細的問題，應該建立完善的制度，以避免資金流失和投訴。策略上，我們應該早期收取費用，減少企業(yè)的風險，盡可能快地收回資金，并發(fā)現(xiàn)潛在的問題，并及時解決。
第四段：如何提高收費管理的效率
在提高收費管理效率的方面，我們應該采取自動化辦公的方式，以減少人為錯誤的發(fā)生和提高業(yè)務處理速度同時，對于有些服務或產(chǎn)品的收費難以或不適合自動化的部分，也應強化培訓，提高員工的素質(zhì)，減少處理流程中的問題。我們還應該及時對收費制度、收費環(huán)節(jié)及時調(diào)整，制定良好的溝通和反饋機制，及時解決問題。
第五段： 結(jié)論
總之，收費管理對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。加強收費管理對于企業(yè)的競爭力而言具有重要的戰(zhàn)略意義，只有加強了管理的各方面，使其更加清晰明晰，才能爭取市場的競爭優(yōu)勢。同時，公司還需要重視收費培訓，營造良好的企業(yè)文化，以便為員工創(chuàng)造一個更加積極的工作環(huán)境。我們期望未來在不斷的實踐中，能夠進一步提高收費管理的水平，為公司的發(fā)展做出巨大貢獻。
收費管理心得體會及收獲篇四
近年來，教育收費管理成為了一個備受爭議的話題。從幼兒園到大學，教育收費管理都受到了大眾的廣泛關(guān)注和熱議。作為一名教育工作者，我對教育收費管理也有著自己的一些體會和心得。在此，我愿意和大家分享一下我的觀點和建議。
首先，教育收費管理應該體現(xiàn)公平和公正。教育是每個孩子的權(quán)利，每個孩子都應該享受到平等的教育機會。然而，在現(xiàn)實中，由于地域、學歷、名氣等各種原因，教育收費存在著明顯的差異。有些學校收費高昂，使得一些家庭無力承擔，而有些學校收費相對較低，造成了資源的不均衡。因此，教育收費管理應該加強監(jiān)督和調(diào)控，確保教育收費的公平性和合理性。
其次，教育收費管理應該注重質(zhì)量和效益。教育收費不僅僅是為了彌補學校運營成本，更是為了提供更好的教育質(zhì)量和服務。因此，學校在制定收費標準時應當充分考慮家長的經(jīng)濟承受能力，并合理配置資源，提供優(yōu)質(zhì)教育。此外，學校還應當加強對收費使用情況的監(jiān)督和評估，確保教育經(jīng)費的使用效率和教育效果。
再次，教育收費管理應該倡導透明和開放。家長是教育收費的主要支付者，因此，學校應該將收費政策公之于眾，讓家長清楚了解學校的收費標準和用途。此外，學校還應該建立起收費管理平臺，讓家長可以隨時查詢學校的收費情況，并提供一個留言和投訴的渠道，以接受家長的監(jiān)督和建議。
最后，教育收費管理應該加強法律法規(guī)的約束。由于教育收費管理涉及到了眾多的利益關(guān)系，容易出現(xiàn)違規(guī)行為。因此，教育部門應該加強對教育收費的監(jiān)管，嚴厲打擊違法違規(guī)行為。同時，應該建立健全相關(guān)的法律法規(guī)和制度，明確各方責任和義務，為教育收費管理提供法律依據(jù)和制度保障。
總之，教育收費管理關(guān)系到每個孩子的教育權(quán)益，是一個需要嚴肅對待的問題。教育收費管理應該體現(xiàn)公平、公正、質(zhì)量和效益，注重透明和開放，同時加強法律法規(guī)的約束。只有這樣，我們才能在教育收費管理中實現(xiàn)更公平、更優(yōu)質(zhì)的教育服務，為每個孩子的未來發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。
收費管理心得體會及收獲篇五
近年來，隨著社會的發(fā)展和教育的進步，收費班長成為了學校中不可或缺的角色。作為一名收費班長，管理班級收費事務是我工作的重要職責。通過對這一角色的深入思考和實踐，我得出了一些心得體會。
首先，作為一名收費班長，我深刻認識到責任與權(quán)力相伴而生。收費班長是全班同學的代表和管理者，負責協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督學生的收費工作。這意味著我要擔負起管理和解決問題的責任。我明白自己的決策和行為對整個班級的利益至關(guān)重要，所以在接任收費班長之后，我積極學習相關(guān)知識，提升責任心和執(zhí)行力，力求更好地履行自己的職責。
其次，在管理收費事務時，我始終堅持公正、透明的原則。在這個過程中，我不僅要處理好與同學之間的關(guān)系，還要與學校和家長進行良好的溝通。我意識到，只有做到公正、透明，才能贏得同學們的認可和信任。在收費過程中，我用心傾聽每一位同學的意見和需求，保證公開、公平、公正的原則，確保每一位同學都能得到公平對待，讓收費事務的管理更加順利、高效，也更好地維護了班級的和諧氛圍。
此外，充分發(fā)揮班級管理力量也是我在管理收費事務中的一大體會。作為班級管理者，我深刻認識到團隊的力量。我通過和其他班干部的密切合作，有效提高了收費工作的效率。我們互相支持、互相幫助，在工作中形成了良好的團隊合作氛圍。我們共同制定了收費流程和工作安排，確保了整個收費過程的順暢進行。面對困難和挑戰(zhàn)，我們相互鼓勵，相互促進，從而取得了良好的收費成績。團隊的力量是無限的，只有團結(jié)協(xié)作，我們才能更好地完成各項工作。
最后，作為一名收費班長，我要善于傾聽并及時解決問題。在與同學、教師和家長的溝通中，我發(fā)現(xiàn)他們在收費過程中常常遇到問題和困惑。我明白，只有主動傾聽他們的聲音，才能了解他們的需求，及時解決他們的問題。因此，我積極參加各種培訓和活動，不斷提升自己的知識和能力。我與同學們建立了良好的溝通渠道，鼓勵他們提出建議和意見，并及時解決他們的問題，及時回應他們的需求，讓他們在收費過程中感受到關(guān)心和支持。
綜上所述，作為一名收費班長，我通過實踐與總結(jié)得出了一些心得體會。我明白責任與權(quán)力相伴而生，始終堅持公正、透明的原則，充分發(fā)揮班級管理力量，善于傾聽并及時解決問題。這些都是我在收費管理工作中不斷提升自己的重要經(jīng)驗。我相信，只要我堅持不懈地努力，不斷完善自己，我一定能夠更好地履行我的職責，為學校和同學們做出更大的貢獻。
收費管理心得體會及收獲篇六
近年來，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，收費業(yè)務管理變得日益重要。作為一名收費業(yè)務管理人員，我不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高自己的管理水平。在實踐中，我認識到了一些關(guān)鍵點，并形成了一些管理心得體會。
首先，加強人員培訓和能力提升是收費業(yè)務管理的重要保障。收費業(yè)務的復雜性和專業(yè)性要求管理人員具備豐富的知識和技能。因此，作為管理者，我時刻關(guān)注人員培訓工作，不斷更新培訓內(nèi)容和方法，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和技術(shù)水平。同時，我鼓勵員工參加相關(guān)的培訓和學習，增加他們的知識儲備和技能水平。通過這樣的努力，我們的收費業(yè)務團隊逐漸形成了一支專業(yè)、高效的隊伍。
其次，有效的溝通和協(xié)作是高效收費業(yè)務管理的關(guān)鍵。由于收費業(yè)務涉及到多個環(huán)節(jié)和部門的協(xié)作，所以溝通和協(xié)作能力是管理人員必備的素質(zhì)。在實踐中，我經(jīng)常組織相關(guān)部門的會議，明確工作目標和任務，以確保各個環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)運作。此外，我鼓勵部門間互通信息，分享經(jīng)驗，形成合力，實現(xiàn)協(xié)同工作。這種有效的溝通和協(xié)作為整個收費業(yè)務的順利進行提供了保障。
第三，建立健全的考核和監(jiān)督機制是收費業(yè)務管理的重要手段。在收費業(yè)務管理過程中，監(jiān)督和考核是不可或缺的環(huán)節(jié)。作為管理者，我不僅制定了詳細的考核指標，還建立了嚴格的監(jiān)督機制。我們定期進行業(yè)務數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，以評估績效，并根據(jù)評估結(jié)果進行獎懲。同時，我們注重監(jiān)督員工的工作流程和行為，確保他們按照規(guī)定的程序工作，杜絕不正當行為。通過這樣的考核和監(jiān)督機制，我們保證了收費業(yè)務的高效運作和管理的有序進行。
第四，不斷改進和創(chuàng)新是優(yōu)化收費業(yè)務管理的有效途徑。在面對快速變化的市場和技術(shù)環(huán)境時，收費業(yè)務需要不斷進行改進和創(chuàng)新。作為管理者，我鼓勵員工提出新的思路和方法，并積極推動新的技術(shù)和管理工具的應用。通過持續(xù)的改進和創(chuàng)新，我們實現(xiàn)了收費業(yè)務的效率提升和費用的降低，滿足了客戶需求的不斷變化。
最后，建立良好的服務體系和客戶關(guān)系是成功的收費業(yè)務管理的關(guān)鍵。在收費業(yè)務中，客戶滿意度是最重要的指標。為了提供更好的服務，我在實踐中建立了完善的服務體系，確?？蛻舻玫礁哔|(zhì)量的定制服務。同時，我注重與客戶建立良好的關(guān)系，及時回應客戶的需求和意見。通過這種良好的服務體系和客戶關(guān)系，我們贏得了客戶的信任和支持。
總之，收費業(yè)務管理是一門綜合性的管理學科，涉及到多個方面的工作和要求。只有加強人員培訓和能力提升，有效的溝通和協(xié)作，建立健全的考核和監(jiān)督機制，不斷改進和創(chuàng)新，建立良好的服務體系和客戶關(guān)系，才能實現(xiàn)高效的收費業(yè)務管理。我相信，只要我們堅持不懈地努力，收費業(yè)務管理將在不斷的實踐中不斷完善，為社會經(jīng)濟發(fā)展做出積極貢獻。
收費管理心得體會及收獲篇七
收費管理是企業(yè)管理的一項重要內(nèi)容，合理的收費管理能夠提升企業(yè)的經(jīng)濟效益，促進企業(yè)發(fā)展。在我從事的工作中，我對收費管理有了一些深刻的體會和心得。
第一段：認識收費管理的意義
充分認識收費管理的意義，是開展工作的重要前提。合理的收費管理可以促進企業(yè)資金的流轉(zhuǎn)，增加企業(yè)的經(jīng)濟收益，激勵企業(yè)的員工積極工作。而不合理的收費管理則會削弱企業(yè)的經(jīng)濟實力，影響企業(yè)的聲譽及市場地位。因此，在收費管理的業(yè)務中，要樹立市場理念，以客戶為中心，實現(xiàn)多贏。
第二段：嚴格的制度是收費管理的重要保障
制度是收費管理的重要保障，只有建立嚴格的制度體系，才能夠確保收費管理的有效性和公平性。首先要確立收費標準，根據(jù)各種元素進行合理定價，然后設置收費規(guī)則，以規(guī)范收費的具體流程。同時，在日常工作中，應加強對收費流程、操作、配合等各個環(huán)節(jié)的監(jiān)管，確保企業(yè)的財產(chǎn)安全。
第三段：加強服務意識才能贏得客戶信任
企業(yè)的收費管理不僅僅是一筆費用，更是一種服務，一種滿足客戶需求的過程。所以，我們要以客戶為中心，不斷加強服務意識。在接待客戶時，要熱情周到，了解客戶的需求和要求，根據(jù)實際情況做出準確的收費分析。同時，要提供各種形式的便利服務，促進企業(yè)的良好口碑與信譽。
第四段：強化收費流程管理能力
企業(yè)的收費流程是非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)之一，只有確保收費的規(guī)范化流程，才能夠避免收費環(huán)節(jié)的問題。所以，企業(yè)在收費流程管理方面，應堅持標準化、程序化、信息化的原則，對流程中的各個環(huán)節(jié)進行規(guī)范化流程設計，制定相應的操作流程圖和標準作業(yè)指導書，在實際操作中嚴格按照流程進行操作，在確保流程規(guī)范化的同時，提高工作效率。
第五段：建立健全的收費體系
在日常管理過程中，企業(yè)一定要對收費管理進行全面的規(guī)劃和設計，形成建立健全的收費管理體系，包括完善的收費標準、規(guī)范的操作流程、精細的管理體系和高效的管理技術(shù)，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的最大化。同時，要加強對收費系統(tǒng)的監(jiān)管和維護，確保系統(tǒng)的數(shù)據(jù)的可靠性、完整性和安全性。
總之，收費管理是企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，只有在各方面進行統(tǒng)籌規(guī)劃和細致管理，才能夠提高企業(yè)的收入和經(jīng)濟效益，贏得客戶的信任和良好口碑，進一步推動企業(yè)管理不斷發(fā)展和進步。
收費管理心得體會及收獲篇八
公路收費站作為社會性服務行業(yè)窗口，每天為來自五湖四海的司乘人員提供文明優(yōu)質(zhì)的服務，讓他們愉快而來、滿意而歸是我們的宗旨。所以在收費站開展好陽光服務活動，對打造文明收費站有重要意義。司乘人員對高速公路收費站的了解和認識主要是通過每一次通行交費開始的，收費站服務水平的好壞直接影響到過往司乘人員對收費站的印象和認識，因此在收費站開展陽光服務至關(guān)重要。
陽光服務就是讓人感到溫馨、舒暢、滿意的服務。首先要求每一個收費員都必須掌握一套精湛熟練的收費技能。沒有過硬的業(yè)務知識和收費技能便無法進行正常的工作，會經(jīng)常出現(xiàn)車型、車情等的誤判。如果工作中因為業(yè)務知識不夠、工作技巧生疏而導致失誤，以致引起司乘人員的不滿，那又何談陽光服務呢！
其次提倡每個員工要有耐心、責任心以及保持平常心。想他人之所想，急他人之所急。常言道：“智者千慮，必有一失”。在日常收費過程中收費人員每天面對性格各異、素質(zhì)不同的司乘人員，難免會因為一點小疏忽或其他原因而招致他們的抱怨。他們有抱怨說明我們工作沒做到位，遇到這種情況，我們不應一味冷處理，而是要耐心聆聽他們的抱怨甚至是責罵，讓他們把心里話說出來。同時站在他們的立場上為他們著想并表示同情。當遇到這種責罵甚至是他們因情緒失控時的責打等特殊情況，我們更應該保持一顆平常心，做到“罵不還口，打不還手”。避免感情用事，并盡量去了解其中的原因，拿出我們最大的責任心去解決問題。他們會有抱怨、提意見，說明他們對提供的服務有一定的期望和信賴，因為“有希望才有失望，有失望才有抱怨”。司乘人員的抱怨可能聽起來逆耳，但卻是他們發(fā)自內(nèi)心的一種信息、一種珍貴的獲取批評和建議的信息。面對這些對改進我們工作的有價值的意見和建議，我們應該具有高度的責任心，要細心收集、整理分析、認真研究、準確把握，從而迅速有效地處理問題，樹立企業(yè)良好的社會形象。
其次提倡每個員工要有耐心、責任心以及保持平常心。想他人之所想，急他人之所急。常言道：“智者千慮，必有一失”。在日常收費過程中收費人員每天面對性格各異、素質(zhì)不同的司乘人員，難免會因為一點小疏忽或其他原因而招致他們的抱怨。他們有抱怨說明我們工作沒做到位，遇到這種情況，我們不應一味冷處理，而是要耐心聆聽他們的抱怨甚至是責罵，讓他們把心里話說出來。同時站在他們的立場上為他們著想并表示同情。當遇到這種責罵甚至是他們因情緒失控時的責打等特殊情況，我們更應該保持一顆平常心，做到“罵不還口，打不還手”。避免感情用事，并盡量去了解其中的原因，拿出我們最大的責任心去解決問題。他們會有抱怨、提意見，說明他們對提供的服務有一定的期望和信賴，因為“有希望才有失望，有失望才有抱怨”。司乘人員的抱怨可能聽起來逆耳，但卻是他們發(fā)自內(nèi)心的一種信息、一種珍貴的獲取批評和建議的信息。面對這些對改進我們工作的有價值的意見和建議，我們應該具有高度的責任心，要細心收集、整理分析、認真研究、準確把握，從而迅速有效地處理問題，樹立企業(yè)良好的社會形象。
陽光服務就要求我們始終堅持“想司乘人員之所求，急司乘人員之所需，排司乘人員之所憂”的服務理念，為司乘人員提供全面、周到、便捷、高效的服務。在對司乘人員服務過程中，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給司乘人員留下良好印象，贏得司乘人員信任。
陽光服務永無止境，重在堅持，貴在落實。需要我們解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)。只有這樣，才能樹立陽光、文明、優(yōu)質(zhì)的良好形象。
收費管理心得體會及收獲篇九
作為一名收費班長，我有幸擔任了這一職位已有一段時間了。通過這段時間的實踐和經(jīng)驗積累，我深深地認識到收費班長的角色不僅僅是收錢的人，更是一個管理者和團隊的組織者。以下是我對于收費班長管理的一些心得體會。
第一段：明確目標，規(guī)劃工作
作為一個收費班長，首先要明確目標。我們的目標是確保收費過程的順利進行，并保證準確無誤地記錄信息。在每一個收費任務開始之前，我會認真分析任務的情況和過程，并制定一個合理的計劃。這個計劃包括分工明確，明確每個成員的責任和任務，并且合理地安排時間。通過合理的規(guī)劃和安排，我們能夠高效地完成收費工作。
第二段：溝通表達，團隊合作
收費班長管理的一個重要方面是團隊合作。在每一次收費過程中，溝通和協(xié)作是至關(guān)重要的。我會鼓勵團隊成員多交流，積極表達自己的意見和看法。我會傾聽每個人的建議，并根據(jù)實際情況進行權(quán)衡和調(diào)整。通過團隊合作，我們共享信息和資源，共同協(xié)作，為了實現(xiàn)共同的目標而努力。
第三段：觀察學習，不斷改進
作為一名收費班長，我時刻保持警覺，觀察和學習。我會留意同行業(yè)的先進經(jīng)驗和管理模式，并且借鑒適合我們團隊的方法。我會通過觀察和分析，找出我們工作中的不足之處，并積極尋找解決問題的方法。我相信只有不斷地學習和改進，才能讓我們的工作更加高效和專業(yè)。
第四段：建立秩序，制定規(guī)范
一個有秩序和規(guī)范的工作環(huán)境是高效運作的關(guān)鍵。作為收費班長，我重視團隊內(nèi)部的秩序和規(guī)范建設。我會與團隊成員一起制定一套明確的工作規(guī)范和操作流程。這些規(guī)范包括了收費環(huán)節(jié)的每一個細節(jié)，如收費程序、文件管理和數(shù)據(jù)記錄等。通過建立秩序和制定規(guī)范，我們能夠提高工作效率和準確性。
第五段：激勵激情，人員培養(yǎng)
收費工作對于班長來說，不僅是工作的任務，更是一個培養(yǎng)新人、發(fā)掘人才的機會。我會關(guān)注團隊成員的發(fā)展需求，并為每個人制定個人發(fā)展計劃。我會激勵團隊成員積極工作，并給予他們適當?shù)莫剟詈驼J可。通過培養(yǎng)新人和發(fā)掘人才，不僅能夠為團隊的穩(wěn)定和發(fā)展打下基礎，也為我個人的成長提供了機會。
總結(jié)起來，作為一名收費班長，我的管理心得體會是明確目標，規(guī)劃工作；溝通表達，團隊合作；觀察學習，不斷改進；建立秩序，制定規(guī)范；激勵激情，人員培養(yǎng)。通過這些管理方法的運用，我相信能夠更好地發(fā)揮收費班長的作用，提高工作效能，達到個人和團隊的發(fā)展目標。
收費管理心得體會及收獲篇十
在一個決策的落實過程中，管理者既是組織領導者，同時也是具體執(zhí)行者。從表面上看，在一個目標任務的完成過程中，決策者、管理者和執(zhí)行者之間有不同的分工，但隨著目標任務的不同，決策者、管理者和執(zhí)行者的角色是在不斷轉(zhuǎn)換的。一個決策者在一個更大的目標任務中，就可能會轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€執(zhí)行者，而對于一個執(zhí)行者來將，在一個更小的目標任務中，他可能會轉(zhuǎn)變成為一個決策者。如何充分發(fā)揮一線生產(chǎn)人員在完成目標任務過程中的積極作用，如何在完成基本工作任務的同時，創(chuàng)建具有自身特色的服務品牌，就成為一名基層管理者非常重要的任務。
在實際工作中，公司的決策需要真正落實到一線的實際生產(chǎn)崗位，需要通過一線生產(chǎn)人員的努力，將公司的正確決策化作自己與公司發(fā)展方向相一致的行為，通過自己的努力，實現(xiàn)即定的目標，以個人工作目標任務的完成來保障公司整體發(fā)展目標的實現(xiàn)。
職位有高低不同，但所承擔的責任同樣重要。如果沒有基層管理者和一線生產(chǎn)人員的價值認同和努力工作，沒有一線人員的有力支持和密切配合,沒有一批得力的管理者來自覺地組織開展工作，那么，公司領導的戰(zhàn)略決策做得再好，經(jīng)營策略做得再科學，也很難落到實處。
二、收費站必須以學習為動力創(chuàng)建服務品牌。
服務品牌的創(chuàng)建，是以員工個體積極性的充分發(fā)揮為前提的，而員工能夠充分發(fā)揮積極性的基礎，則是一個員工最基本的整體素質(zhì)、科學文化水平和由此轉(zhuǎn)化的工作能力。
從高速公路管理體系來講，樹立誠信服務的品牌,就必須不斷提高員工的科學文化素質(zhì)，逐步規(guī)范企業(yè)管理，提升我們高速公路的整體形象；就必須要創(chuàng)建學習型企業(yè)，精心培育企業(yè)文化，引導員工持續(xù)努力，追求卓越；也必須讓員工逐步形成一致的價值認同，通過建立共同愿景，促使員工形成與公司發(fā)展方向相一致的價值取向。
在基層單位建立“學習型基地”培養(yǎng)員工，這是提高員工工作水平和服務能力的一個有效途徑。除了公司統(tǒng)一組織的學習培訓外，收費站也應該按照完成目標任務的需要，組織自己的員工進行培訓。培訓的重點應該放在提高每位員工的文化素質(zhì)、業(yè)務水平、服務水平和服務意識上。這對收費站創(chuàng)建服務品牌，乃至整個公司創(chuàng)建服務品牌和良好的外在形象，都是至關(guān)重要的。
三、營造和諧的工作環(huán)境和濃厚的學習氛圍。
監(jiān)督，加大對員工日常工作的檢查和監(jiān)督,讓各種違紀現(xiàn)象消失在萌芽狀態(tài)，利用嚴明的紀律、公平的考核，規(guī)范員工的工作行為，促進全站管理工作的規(guī)范化、科學化、制度化，讓員工充分了解什么能為，什么不能為，什么必須為，什么絕對禁止為，并在有效的規(guī)則范圍內(nèi)，逐步創(chuàng)建和諧的工作環(huán)境。
在和諧的工作環(huán)境中逐步創(chuàng)建濃厚的學習氛圍。在創(chuàng)建濃厚學習氛圍的過程中，將員工個人學習、團隊學習和組織學習三個層次有機結(jié)合起來，為員工提供良好的學習與生活環(huán)境,促使員工安心學習，善于學習和學習的自主管理，并將重點把握好“兩條主線”。一個是全體員工學服務、學業(yè)務的主線，倡導員工學業(yè)務、學技能，為此，實行了站務會制度和軍事化管理制度以及站長、副站長輪流跟班作業(yè)制，堅持每天下午全體員工共同學習2小時,學習公司九千質(zhì)量體系文件、相關(guān)業(yè)務知識及文明服務等管理方面書籍。同時，還為員工統(tǒng)一購買一些專業(yè)書籍，組織員工廣泛開展“閱讀心得大討論”、“閱讀心得征文比賽”等活動,有效增強員工的學習意識和團隊協(xié)作精神。第二，到兄弟單位進行參觀學習，以積極的態(tài)度學習可資借鑒的東西，吸收先進的管理理念和高超的服務技能，使員工開不斷闊視野，增強求知欲和上進心。
總之，我們將以“管理一流、服務一流”為主要內(nèi)容，大力實施品牌戰(zhàn)略，將一個簡潔明了的收費窗口真正創(chuàng)造成為一個不僅代表收費員的形象，還能代表一個單位、一個企業(yè)良好形象的窗口，通過大力實施以創(chuàng)建服務品牌為主要內(nèi)容的“形象工程”,提高收費站在社會公眾心目中的形象，促進高速公路社會形象的持續(xù)提高，進而促進物質(zhì)文明和精神文明的建設，在取得良好社會效益的同時，也獲得良好的經(jīng)濟效益，使我們運城公司成為行業(yè)內(nèi)的知名品牌。
收費管理心得體會及收獲篇十一
為進一步推進“服務有+暢行寧夏”收費服務品牌創(chuàng)建工作，增強一線收費職工的服務品牌發(fā)展意識，提升服務能力和業(yè)務素質(zhì)，調(diào)動一線職工工作積極性和創(chuàng)造性，我很榮幸代表水洞溝收費站的一線職工赴江西省高速公路投資集團有限責任公司進行學習培訓，為期五天的培訓讓我感受頗深，江西高速先后創(chuàng)建了“微笑映山紅”、“金廬陵”等品牌，特別是“微笑映山紅”品牌成為全國高速公路行業(yè)知名品牌，也是交通部命名的十大交通文化品牌。江西高速品牌創(chuàng)建工作伴隨著江西高速的發(fā)展和企業(yè)發(fā)展不斷推進，實現(xiàn)了管理和服務、社會效應和經(jīng)濟效應的共贏。
第一天在昌北機場我們觀摩了無人值守非現(xiàn)金繳費系統(tǒng)，系統(tǒng)綜合應用先進的人機交互、二維碼聚合支付、車牌車型識別、大數(shù)據(jù)云平臺等技術(shù)，創(chuàng)新高速公路通行方式，通過對出口收費車道設備的全面自動化接管，實現(xiàn)了無人值守非現(xiàn)金自助繳費通行，極大的提高了車輛通行效率、節(jié)約了企業(yè)用工成本、降低了收費員勞動強度。自助繳費模式和人工收費模式快速切換。完美的兼容現(xiàn)有的mtc車道收費軟件，支持多渠道支付場景，隨著“一部手機走天下”已經(jīng)成為很多民眾生活的真實寫照，系統(tǒng)支持支付寶、微信。當今無現(xiàn)金支付已經(jīng)成為一種生活的趨勢。
在一線收費的我們希望上級領導能盡快為收費窗口增設電子收費平臺(二維碼)，為廣大司乘人員帶來便捷，減少征繳矛盾，提高收費速度，使車輛通行更加暢通快捷。也更能體現(xiàn)“服務有+暢行寧夏”的優(yōu)越性。
這次的江西之行深深的讓我感受到了南方人的熱情大方好客，江西省高速集團吉安管理中心永豐南收費所永豐南收費站，位于吉安市永豐縣藤田鎮(zhèn)境內(nèi)，距縣城45公里，是通往歐陽修故里的重要服務窗口。永豐南收費站“畬香女子班”，打造了一個賦予地方特色的班組，即傳播了當?shù)厝宋娘L情，又推動了永豐南收費站服務品牌建設工作，因地制宜開展了“走進人文永豐南”、“情滿昌寧路花開映山紅”、“迎端午展民俗送溫情”等一系列品牌活動提升收費站的形象。興國將軍園，紅色革命根據(jù)地，我們來到了將軍紀念館，聆聽了56位興國將軍的傳奇故事，和2萬多的革命烈士為共和國灑熱血的長征故事，踏入將軍縣，就像進入共和國的博物館，大街小巷隨處可見紅色的革命故居。戰(zhàn)場硝煙已經(jīng)消逝半個多世紀，將軍們生死搏斗的戰(zhàn)爭已經(jīng)成為歷史，但將軍的精神和風采，仍是我們珍貴的傳統(tǒng)瑰寶，值得我們認真去研究和學習。下午我們參觀了興國西收費站紅色站品文化建設。興國西站結(jié)合地處模范興國縣、將軍縣地域特色，以將軍故里—興國紅色文化為背景，挖掘紅色文化價值，明確了以“傳承了蘇區(qū)優(yōu)良作風，爭創(chuàng)一流工作業(yè)績”為創(chuàng)建主題。讓我印象深刻的當為興國西收費站這里特色班組帶給我們的品牌文化“紅韻班組”——“紅”指紅火、激情、熱愛、奉獻的精神風貌，代表紅色文化和蘇區(qū)精神?！绊崱敝疙嵨?、和諧、美麗的意思。寓意在“微笑映山紅”品牌的帶領下，興國西站既要紅色領航，又像“映山紅”一樣美麗、熱情。“紅韻”又是“鴻運”的諧音，預示著司乘行駛江西高速一路平安走好運，高速公路事業(yè)鴻運當頭，蒸蒸日上。地域特色鮮明，符合行業(yè)特性，具有紅火、美好、好運的寓意。參觀興國西收費車道時，為綠色通道搭建的二層驗貨臺，方便疏導人員驗貨，對大型貨車的綠色查驗更方便、更清晰、更準確無誤，防止假冒綠通造成通行費流失，以及對鮮活農(nóng)產(chǎn)品免費項目以圖片的形式公式出來，方便為司機解釋，減少收費矛盾，希望領導可以考慮在各別綠色通道流量大的站點可以搭建起綠色通道的二層臺階的驗貨形式，以方便更準確無誤的查驗，認真執(zhí)行“鮮活農(nóng)產(chǎn)品綠色通道”減免政策，打擊假冒綠通逃費和不按規(guī)定核載漏費車輛。
井岡山，中國革命的搖籃，毛澤東、朱德等老一輩無產(chǎn)階級革命家創(chuàng)建的第一個農(nóng)村革命根據(jù)地。細雨綿綿，井岡山上憶當年。革命烈士陵園是為了緬懷老一輩無產(chǎn)階級革命家創(chuàng)建井岡山革命根據(jù)地的豐功偉績，弘揚井岡山精神而興建的，踏入大門到紀念館有109級臺階，而這些臺階分為兩層：寬闊的平臺臺階分為兩組，第一組49級，象征1949年新中國成立。第二組60級，寓意陵園是在井岡山革命根據(jù)地創(chuàng)建六十周年的1987年建成?！熬畬礁锩沂苛陥@”九個燙金大字的橫式牌我們仰望這個歷史性建筑的時候，仰望它就像仰視中國數(shù)千萬的革命英靈一般。井岡山精神就是堅定信念、艱苦奮斗，實事求是、敢闖新路，依靠群眾、敢于勝利。井岡山之行，使我們受到了一次深刻的黨性和革命傳統(tǒng)教育，對中國革命的艱難歷程有了更全面的了解，充分認識到新時期繼承和發(fā)揚井岡山精神的重要性和必要性。在自己平凡的工作崗位上努力工作，勤奮耕耘，貢獻自身的全部力量。以實際行動來報答先烈們的英勇捐軀，珍惜今天來之不易的幸福生活。
此次考察學習是一次難忘的學習經(jīng)歷。對我來說是受了一次極好的教育，微笑服務是體現(xiàn)高速公路窗口形象的重點，是提高窗口服務質(zhì)量的關(guān)鍵之所在，把感情投入到工作中，讓司乘人員感到溫馨。
收費管理心得體會及收獲篇十二
學習了《河北高速信息》中處站實施“目視化一分鐘管理”的報道，不論從該管理方法本身，還是該報道寫作都給我以很大啟發(fā)，我將各方面的啟示歸納為幾個方面。
創(chuàng)新。
管理要創(chuàng)新。站“目視化一分鐘管理”本身來說就是一種創(chuàng)新。但這種創(chuàng)新不是盲目的，毫無目的的，它的目的在于“養(yǎng)成人人有目標，天天有目標，日清日結(jié)的工作習慣”，而一種好的工作習慣往往決定一項工作的成敗，一個行業(yè)的發(fā)展；這種創(chuàng)新又具有著極強的可操作性，其可操作性就在于是“一分鐘”，如果說是“一小時”或是更長的時間，那么恐怕這種管理不但不會起到加強管理的目的，反而有浪費工作時間的嫌疑了；這種創(chuàng)新是符合其本單位條件和要求的，是植根于本單位實際的，而不是脫離實際的紙上談兵，因而，我們作為一個收費站應當學習的不僅是站的創(chuàng)新精神，更應當學習他們的“創(chuàng)新技巧”，也就是說不但要創(chuàng)新，也要會創(chuàng)新。
工作習慣要創(chuàng)新。站的該項管理說到底是一項工作習慣的創(chuàng)新。在的工作生活中我們總是會養(yǎng)成這樣那樣的習慣，有些習慣是利于身心健康和工作開展的，而有些習慣則是有礙工作和生活的，這就需要打破和摒棄壞的`習慣，堅持和養(yǎng)成好的習慣。一項好的工作習慣的養(yǎng)成往往單靠職工自覺是不能夠的，這就需要制度的管理，當在制度約束下養(yǎng)成一種好的習慣，那么，個人以及隊伍的整體素質(zhì)就會達到質(zhì)的提高。站“目視化一分鐘管理”就是要養(yǎng)成全體干部職工對每天工作有計劃有總結(jié)的好習慣，從而達到推進全站整體工作的目的。
總結(jié)。
開展工作需要總結(jié)?？偨Y(jié)，是對工作升華和下一步工作的計劃?！澳恳暬环昼姽芾怼睆娬{(diào)的就是一個總結(jié)，每天在總結(jié)今天的基礎上計劃，個人在總結(jié)工作的基礎上提高素質(zhì)，集體在總結(jié)工作的基礎上開展工作，從而，奠定了“總結(jié)—改進——計劃—實施—再總結(jié)”一套閉合的工作程序。
開展工作要善于總結(jié)?！澳恳暬环昼姽芾怼北旧砭褪且环N總結(jié)，對管理模式的總結(jié)，站的該項管理，可以說是一種創(chuàng)新，也可以說是一種總結(jié)，而這種總結(jié)本身就是一種創(chuàng)新?！澳恳暬环昼姽芾怼逼鋵嵕褪且环N對“定目標—做工作—寫總結(jié)”的一種管理，這種管理模式在各行各業(yè)各單位相當普遍，而為什么站就能將其作為一種特殊的管理制度呢？這不能不讓人反思。原因就是善于總結(jié)。就像許多單位許多工作不是沒有做，許多制度不是沒有定，而是沒有形成一套可操作性強的制度模式，這些散亂的零碎的混雜的所謂規(guī)章，看似管理制度一大套，兩三本，事實上可操作的有實際意義的沒有多少。就像這個“目視化一分鐘管理”，我們幾乎每個單位每項工作都有計劃，月計劃月總結(jié)季度計劃季度總結(jié)，而為什么就不能成為一個值得借鑒的管理制度呢？站的高明之處不在于實現(xiàn)了該項制度，而在于其能將一個各單位各收費站的共性總結(jié)升華為本收費站的個性，形成一整套有別于其他單位其他收費站的制度。也就是李占東站長所說的“一百減一等于零”，做了九十九，而最關(guān)鍵的一沒有做到就與零沒有本質(zhì)區(qū)別。正如兩個人爬山，一個人爬的很累很辛苦也很快，只差一步就到達山頂了，但他放棄了，而另一個人沒有第一個人快，但他每一步都走過了，那勝利屬于第二個人，第一個人是失敗者，哪怕只差一步，而我們與站也許差的就是這最后的一步，恰恰也是最關(guān)鍵的一步。
宣傳。
隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加快和網(wǎng)絡信息時代的急速來臨，“酒香不怕巷子深”的時代已經(jīng)徹底過去，宣傳已經(jīng)成為一種溝通社會與單位、職工與領導的橋梁，也成為樹立品牌增強競爭力的必要手段，而我們與站相比缺乏的就是宣傳。我們不是沒有亮點，而是不善于總結(jié)亮點發(fā)現(xiàn)亮點宣傳亮點。做一項工作不但要將工作做好做實，還要將成果推出去，宣傳出去。我們常常提“打造服務品牌”，而品牌是怎么打造出來的，首先就是要宣傳，就像我們常常在買化妝品或衣服的時候，總是會問“聽說過這個牌子沒？是不是個名牌？”那么什么是名牌？就是大家都聽說過的牌子才叫名牌，這就需要宣傳，首先你宣傳出去了，大家聽說了，才會買才會試才會關(guān)心你的產(chǎn)品是不是名副其實。作為收費站我們的產(chǎn)品是服務，好的服務以什么為保證？就是以好的管理為保證，站就將自己的“目視化一分鐘管理”宣傳了出來，得到了肯定，也就等于將整個站推了出來。而我們的管理或許也有許多像“目視化一分鐘管理”這樣的管理亮點，而我們沒有將自己及時的宣傳出去，這就是我們與站的差距所在。
借鑒。
學習的目的在于借鑒，我們學習站的先進管理目的在于改進我們的管理方式。而借鑒不是照搬照抄，任何事物都是發(fā)展變化，有機聯(lián)系的，不能獨立存在，借鑒也需要根據(jù)實際條件實際需要，如果不顧實際一味的照搬照抄只會導致“邯鄲學步”，不但不能推進本單位工作，反而會適得其反，正如“南橘北枳”，同樣的事物在不同環(huán)境下會發(fā)生質(zhì)的變化，同樣一套管理制度在不同的地方起到的作用也會不一樣，因而，學習就是要善于以他人之長補己之短，在他人經(jīng)驗的基礎上進一步創(chuàng)新總結(jié)，得出一套符合自身實際的管理模式來。
收費管理心得體會及收獲篇十三
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
當我們對人生或者事物有了新的思考時，心得體會是很好的記錄方式，這樣有利于我們不斷提升自我。那么寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢?以下是小編為大家整理的管理心得體會與收獲，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
1、管理經(jīng)濟學是一門研究如何使用有限資源，以達到成本效率管理的科學。雖然康老師安慰門外漢的我不必完全懂，了解關(guān)系和觀念即可。但是讓老師欣慰的是在修完后，經(jīng)濟學的書已經(jīng)看得懂，也可以知道在談些什么，也可以從中學習成長。對于經(jīng)濟學的書都會隨手拾來閱讀，深得樂趣。
2、涵蓋范圍很大，凡舉如個體經(jīng)濟學，總體經(jīng)濟學，統(tǒng)計學，會計學，管理學的總體整合性的科學。內(nèi)容包括需求和供給理論，生產(chǎn)經(jīng)濟學，成本分析，四種競爭市場區(qū)隔，訂價策略，國際經(jīng)貿(mào)，策略性思考與決策。觀念上包括;邊際與平均值，存量與流量。
管理經(jīng)濟學是應用經(jīng)濟學的一個分支，管理經(jīng)濟學為經(jīng)營決策提供了一種系統(tǒng)而又有邏輯的分析方法，這些經(jīng)營決策關(guān)注于既影響日常決策，也影響長期計劃決策的經(jīng)濟力，是微觀經(jīng)濟學在管理實踐中的應用，是溝通經(jīng)濟學理論與企業(yè)管理決策的橋梁，它為企業(yè)決策和管理提供分析工具和方法，其理論主要是圍繞需求、生產(chǎn)、成本、市場等幾個因素提出的。
對于本周的企業(yè)經(jīng)營實戰(zhàn)模擬課程，我學到了很多東西，讓我清晰地、直觀地了解到一個企業(yè)是如何運營的，同樣的初始資金，因為后來不同的決策，可能是盈利頗多，也可能是血本無歸，甚至破產(chǎn)。
但更多的還是關(guān)于自己崗位(即財務部門)的認知，在一個企業(yè)中，財務部門是極其重要的，它不僅掌控著一個公司的經(jīng)濟，更能影響一個公司的正常運轉(zhuǎn)。從課程中以及后來從資料中我了解到財務部門有四大職責，即會計核算、資金管理、成本控制、內(nèi)部控制。我想核算是財務部門的基礎，資金是財務部門的核心職能，成本控制其實就是內(nèi)部控制的一個方面。資金和成本是一對孿生兄弟;有資金的地方，有會有成本的發(fā)生。即使是資本性支出，最終它也會轉(zhuǎn)化為企業(yè)的成本。所以說管好資金，也就能管好成本。資金貫穿于企業(yè)經(jīng)濟活動的始終，解決好資金問題，是財務部門最重要的職責之一。
因此我認為財務部門劃分為會計、資金和成本費用三個方向。并且分別由三個主管來負責這三方面的工作。會計主要負責會計核算方面的工作，資金負責資金管理包括融資、銀行授信評級、資金預算管理等方面的管理工作，成本費用當然就是指財務部門對成本費用的監(jiān)督管理工作了。
從事物業(yè)管理工作也有半年多了，還沒從事這行職業(yè)的時候總覺得物業(yè)工作是很容易勝任的。但直到工作后就不是那么一回事了，其中有很多很多這樣那樣需要我們?nèi)ソ鉀Q的事情。我也總是盡我的全力來達到業(yè)主的要求，但有些事情不是我這個管理員說了算的。有些事情上報公司如果公司不同意的話，我們也無能為力。碰到此類事情，我總是希望能得到居民們的諒解和支持，但能理解的又有多少。有時候碰到無理取鬧的居民我也只能忍氣吞聲。
經(jīng)過這半年多的工作，我覺得做的再好的物業(yè)公司都會有居民的埋怨聲，我突然有一種奇怪的想法，我希望我能建造一個居民小區(qū)里面住的都是些善良、有責任心、鄰里之間充滿關(guān)心和信任的，和物業(yè)之間不是無理取鬧，而是一起把這個小區(qū)搞好，成為別的小區(qū)的典范。(不過我的這個想法實在太天真太幼稚了，根本不可能)。
我記得讀書的時候聽過這樣一句話，一立米吃出幾千幾晚種人，每個人的脾氣性格都不一樣。所以物業(yè)管理這份工作真的滿難的，要想做的好更是難上加難。
我想不論我現(xiàn)在做的怎樣只要我覺得我對的起業(yè)主，做的沒錯的話，我會堅持自己的做法。
此次培訓圍繞實驗過程中經(jīng)常會遇到的各種相關(guān)問題進行詳細探討。通過培訓，使我加深了對實驗室工作的理解，提高了對實驗室工作重要性的認識，增強了對質(zhì)檢工作的責任意識。培訓以研討的方式進行，內(nèi)容覆蓋全面，從實驗室的基本概念到國際最新動態(tài)，針對性強，重點介紹了實驗室申請，評審過程的相關(guān)文件及相關(guān)問題，操作性強，結(jié)合實際工作分析了實驗中操作不當造成危險的案例。我認識到嚴謹?shù)膽B(tài)度和科學的管理是不斷提高檢測能力的重要前提，在此基礎上制定一個可落實的目標，建立健全各級規(guī)章制度，并嚴格按照程序執(zhí)行，在不斷發(fā)現(xiàn)問題和改正問題的過程中逐漸實現(xiàn)實驗室的持續(xù)發(fā)展。
實驗室管理是一項持續(xù)而繁瑣的工作。我們只有不斷加強學習，增強自身能力，才能滿足實驗室認可工作的需要;只有沉下心來搞研究，開拓進取，不斷創(chuàng)新，才能提高實驗室各項檢測能力;只有嚴謹務實，加強溝通，才能持續(xù)提升實驗室地位，進而為公司的生產(chǎn)提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
以人為本，營造和諧班級，嚴格要求，推進素質(zhì)教育，這是我今年當班主任的探索目標。高三十班是理科普通班，學生45人，這些學生雖然學習較差，但我盡量在多種場合讓學生樹立自信心，不自卑，這一點很有必要，如果一個人對前途失掉了信心，缺少了奮斗目標，人生還有什么意義?怎樣營造和諧的班級呢?我的做法是：
一、以人為本，尊重關(guān)愛學生雖然我們是戶縣六中理科普通班的學生，但是我們也是堂堂正正的一個人，我們有人的尊嚴，有學習的權(quán)利，千萬不敢自暴自棄，為了鼓舞士氣，我讓團支部書記寇樂維同學在班級后黑板寫下了一句凡人名言，即努力不一定成功，但放棄就一定會失敗!我給學生講，現(xiàn)在不要輕言失敗，咱們既然選擇了六中，我就要在這里實現(xiàn)自己的理想。趙光輝同學，高一考試時多次在全班前十名，高二時略有進步，上高三時，他振作精神，執(zhí)著追求，目前在我班名列前茅，像王珂、李俠、張新瑤、毛琳、劉旭堯等同學都是這樣。學無止境，人生之路還長。
二、嚴格要求，創(chuàng)造和諧班級李帥東同學，自信能力差，一不小心就遲到或違紀了，對此，我請來了帥東的家長來協(xié)助教育，我把李帥東上課玩手機、早晨6點20遲到等情況通報給家長，家長積極配合，首先讓他兒子端正學習態(tài)度，寫出了深刻的檢討，并在全班保證不再犯類似錯誤。此后，李帥東同學果然進步了。對其他同學我也動之以情，曉之以理，導入以行，讓他們嚴于律己，為創(chuàng)建和諧班級而奮斗?？傊@學期，我在班級管理方面做了一些工作，但是，離學校的要求還有些差距，我將繼續(xù)努力，以人為本，對學生嚴格要求，構(gòu)建一個學生滿意的好班級。
收費管理心得體會及收獲篇十四
學習了《河北高速信息》中處站實施“目視化一分鐘管理”的報道，不論從該管理方法本身，還是該報道寫作都給我以很大啟發(fā)，我將各方面的啟示歸納為幾個方面。
管理要創(chuàng)新。站“目視化一分鐘管理”本身來說就是一種創(chuàng)新。但這種創(chuàng)新不是盲目的，毫無目的的，它的目的在于“養(yǎng)成人人有目標，天天有目標，日清日結(jié)的工作習慣”，而一種好的工作習慣往往決定一項工作的成敗，一個行業(yè)的發(fā)展；這種創(chuàng)新又具有著極強的可操作性，其可操作性就在于是“一分鐘”，如果說是“一小時”或是更長的時間，那么恐怕這種管理不但不會起到加強管理的目的，反而有浪費工作時間的嫌疑了；這種創(chuàng)新是符合其本單位條件和要求的，是植根于本單位實際的，而不是脫離實際的紙上談兵，因而，我們作為一個收費站應當學習的不僅是站的創(chuàng)新精神，更應當學習他們的“創(chuàng)新技巧”，也就是說不但要創(chuàng)新，也要會創(chuàng)新。
工作習慣要創(chuàng)新。站的該項管理說到底是一項工作習慣的創(chuàng)新。在的工作生活中我們總是會養(yǎng)成這樣那樣的習慣，有些習慣是利于身心健康和工作開展的，而有些習慣則是有礙工作和生活的，這就需要打破和摒棄壞的習慣，堅持和養(yǎng)成好的習慣。一項好的工作習慣的養(yǎng)成往往單靠職工自覺是不能夠的，這就需要制度的管理，當在制度約束下養(yǎng)成一種好的習慣，那么，個人以及隊伍的整體素質(zhì)就會達到質(zhì)的提高。站“目視化一分鐘管理”就是要養(yǎng)成全體干部職工對每天工作有計劃有總結(jié)的好習慣，從而達到推進全站整體工作的目的。
開展工作需要總結(jié)?？偨Y(jié)，是對工作升華和下一步工作的計劃?！澳恳暬环昼姽芾怼睆娬{(diào)的就是一個總結(jié)，每天在總結(jié)今天的基礎上計劃，個人在總結(jié)工作的基礎上提高素質(zhì)，集體在總結(jié)工作的基礎上開展工作，從而，奠定了“總結(jié)—改進——計劃—實施—再總結(jié)”一套閉合的工作程序。
開展工作要善于總結(jié)。“目視化一分鐘管理”本身就是一種總結(jié)，對管理模式的總結(jié)，站的該項管理，可以說是一種創(chuàng)新，也可以說是一種總結(jié)，而這種總結(jié)本身就是一種創(chuàng)新?！澳恳暬环昼姽芾怼逼鋵嵕褪且环N對“定目標—做工作—寫總結(jié)”的一種管理，這種管理模式在各行各業(yè)各單位相當普遍，而為什么站就能將其作為一種特殊的管理制度呢？這不能不讓人反思。原因就是善于總結(jié)。就像許多單位許多工作不是沒有做，許多制度不是沒有定，而是沒有形成一套可操作性強的制度模式，這些散亂的零碎的混雜的所謂規(guī)章，看似管理制度一大套，兩三本，事實上可操作的有實際意義的沒有多少。就像這個“目視化一分鐘管理”，我們幾乎每個單位每項工作都有計劃，月計劃月總結(jié)季度計劃季度總結(jié)，而為什么就不能成為一個值得借鑒的管理制度呢？站的高明之處不在于實現(xiàn)了該項制度，而在于其能將一個各單位各收費站的`共性總結(jié)升華為本收費站的個性，形成一整套有別于其他單位其他收費站的制度。也就是李占東站長所說的“一百減一等于零”，做了九十九，而最關(guān)鍵的一沒有做到就與零沒有本質(zhì)區(qū)別。正如兩個人爬山，一個人爬的很累很辛苦也很快，只差一步就到達山頂了，但他放棄了，而另一個人沒有第一個人快，但他每一步都走過了，那勝利屬于第二個人，第一個人是失敗者，哪怕只差一步，而我們與站也許差的就是這最后的一步，恰恰也是最關(guān)鍵的一步。
隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加快和網(wǎng)絡信息時代的急速來臨，“酒香不怕巷子深”的時代已經(jīng)徹底過去，宣傳已經(jīng)成為一種溝通社會與單位、職工與領導的橋梁，也成為樹立品牌增強競爭力的必要手段，而我們與站相比缺乏的就是宣傳。我們不是沒有亮點，而是不善于總結(jié)亮點發(fā)現(xiàn)亮點宣傳亮點。做一項工作不但要將工作做好做實，還要將成果推出去，宣傳出去。我們常常提“打造服務品牌”，而品牌是怎么打造出來的，首先就是要宣傳，就像我們常常在買化妝品或衣服的時候，總是會問“聽說過這個牌子沒？是不是個名牌？”那么什么是名牌？就是大家都聽說過的牌子才叫名牌，這就需要宣傳，首先你宣傳出去了，大家聽說了，才會買才會試才會關(guān)心你的產(chǎn)品是不是名副其實。作為收費站我們的產(chǎn)品是服務，好的服務以什么為保證？就是以好的管理為保證，站就將自己的“目視化一分鐘管理”宣傳了出來，得到了肯定，也就等于將整個站推了出來。而我們的管理或許也有許多像“目視化一分鐘管理”這樣的管理亮點，而我們沒有將自己及時的宣傳出去，這就是我們與站的差距所在。
學習的目的在于借鑒，我們學習站的先進管理目的在于改進我們的管理方式。而借鑒不是照搬照抄，任何事物都是發(fā)展變化，有機聯(lián)系的，不能獨立存在，借鑒也需要根據(jù)實際條件實際需要，如果不顧實際一味的照搬照抄只會導致“邯鄲學步”，不但不能推進本單位工作，反而會適得其反，正如“南橘北枳”，同樣的事物在不同環(huán)境下會發(fā)生質(zhì)的變化，同樣一套管理制度在不同的地方起到的作用也會不一樣，因而，學習就是要善于以他人之長補己之短，在他人經(jīng)驗的基礎上進一步創(chuàng)新總結(jié)，得出一套符合自身實際的管理模式來。
收費管理心得體會及收獲篇十五
說收費服務是一個地區(qū)的窗口一點也不為過，它是很多客戶第一個接觸到的本地區(qū)的服務系統(tǒng)，收費能否提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，在一定程度上影響了客戶對本地區(qū)人文環(huán)境的看法。假如在收費服務環(huán)節(jié)就給客戶留下了一個十分不好的印象，那么很有可能改變了客戶對整個地區(qū)的看法，乃至影響到全縣和全市的形象問題。只有在收費環(huán)節(jié)給人們以好的印象，才能使人們對整個公路系統(tǒng)有好的印象。才能大大化解繳費矛盾，改善雙方關(guān)系。而要做到這點，提供優(yōu)質(zhì)的服務是我們惟一的選擇。必須做到以下幾點：
第一，要樹立優(yōu)質(zhì)服務的意識。收費過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費為服務，只有在意識上把自身置于服務者的位置，才可能自覺的去為客戶服務，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務的意識，去自覺的提高服務水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務的意識，才能在收費過程中熱情服務、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、平安收費創(chuàng)造出一個良性的氛圍。
第二，要提高優(yōu)質(zhì)服務的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的?！坝婆c其事，必先利于器”，所以提高公路整個收費員隊伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務至關(guān)重要。要做到這點，必須先從收費員隊伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語，進行微笑服務;利用業(yè)余時間自覺進行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務技術(shù)學習，提高服務技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務打下良好的基礎。
第三，要自覺遵守收費站各種規(guī)章制度。收費員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法令，自覺按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領導，團結(jié)同志，以站為家，準確無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成站領導交給的各項工作任務。
我于11月17日來到軍山湖收費站實習，算算也有八天了，在這幾天里，我從班長、同事相處的過程中，了解到收費工作的性質(zhì)和流程，學到了做一個收費員的基本技能和應該如何面對收費員這一個工作態(tài)度，雖然進站實習的時間很短，但我卻受益匪淺，因為這些都是我在學?；蚱渌ぷ鲘徫粚W不到的，這點點滴滴都在記錄著我的進步與成長。
收費員工作在高速公路的第一線，每天都在“三尺崗亭”笑迎來自各個地方的來往車輛，工作可以說很平凡很單一，寒來暑去，我們要在平凡中，奉獻著我們的青春，體味著人生苦樂，當然，讓我們感到辛苦的并不是工作環(huán)境，而是或許會遇到個別司機的故意刁難，又或者是無理取鬧，我們深知自己的言行就是代表了高速的形象，所以在面對這些問題時，我們從來都是微笑面對，禮貌進行解釋，避免發(fā)生沖突，而且，身為收費員的我們，還要耐得住寂寞，受得了委屈，試想，當沖突被我們化解，我們應該會感到自豪吧!而當我們?yōu)閬硗囕v提供力所能及的幫助之后，看到他們露出真誠的笑容，我們肯定會感到喜悅和幸福吧!
我們的工作就是日復一日地重復著使用文明用語和肢體語言來進行收費工作，我們每天呼吸著汽車尾氣，卻要用微笑來迎接著大大小小，各式各樣的車輛，迎來送往不同地方的司機們，在每天“您好”“再見”這樣的文明用語以及“收您多少錢”“找你多少”的唱收唱付中快樂工作，收費工作的特殊性，決定了我們付出比得到的多，但是，我們卻甘之如飴，收費站實行的半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開崗位，廁所不能超時，吃飯時間也有限，但是，因為收費站是服務窗口，我們心甘情愿的微笑服務，唱收唱付，文明用語，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務。
我們的生活就是這樣，無論遇到什么事，只需真誠面對對方就能化解問題，生活每天都是新的，以積極的工作態(tài)度，熱情對待每一件事和人，我相信，只要我們收費人員在收費服務中堅持一張笑臉，一聲問候，一句祝福的對待來往車輛，讓服務對象切身感受到我們的魅力，提升我們高速公路的形象，我們的服務工作就一定會做到讓領導放心，讓大家滿意!
在過去的一年里，本人以務實、開拓、進取、創(chuàng)新的精神，在領導和同事們的關(guān)心、支持下，堅持學習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況小結(jié)如下：
第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，認真學習“三個代表”重要思想、十六大和十六屆四中全會精神，自覺用理論指導工作。擁護黨的領導，遵紀守法，廉潔自律。
第二、在學習方面，做學習型員工。一年來，不但學習政治理論，還學習征費業(yè)務知識和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進人物學習，向身邊的好人好事學習，提高自己解決實際問題的能力。
第三、在服務態(tài)度方面，我知道收費員的形象是代表了整個滬杭甬的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。
第四、在收費工作方面，在收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過往的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時為了干好收費工作我時刻注意與班長，稽查配合，遇到問網(wǎng)題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務更加熟練了。
第五、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛(wèi)生。
我知道，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領導安排，積極配合班長工作，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力，提高自身素質(zhì)。做一名領導放心，司機滿意，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。
收費管理心得體會及收獲篇十六
敬的公司領導：
我于20_年10月份進入貴陽譽浚物業(yè)管理有限公司，從事保安部一名安全管理員，在試用期間，我努力適應新的工作環(huán)境，遵守部門規(guī)章制度，認真履行崗位職責，不懂的地方虛心向同事請教，兩個月以來在領班的培訓指導下刻苦學習通過了試用期，成為一名正式員工，轉(zhuǎn)正以后的我一如既往的工作，依然服從安排，聽從指揮，這期間偶爾也會松懈犯錯，但是在領班的督促下能及時的改正過來，糾正態(tài)度，回到以往認真的工作狀態(tài)，以下是我對本年度的工作總結(jié)，請領導審閱。
一、在實際的工作中磨練學習，提升業(yè)務技能，同時在業(yè)余時間也會尋找相關(guān)的資料來學習，不斷的充實自己，提升工作能力，公司曾舉行的二次大型消防演習中讓我得到了豐富的經(jīng)驗，學到了實際的工作技巧，期間讓我受益匪淺。
二、角色的轉(zhuǎn)變，今年6月份因車場收費領班辭職，職位空缺，期間在部門領導對我的栽培下，擔任了車場收費領班一職，讓我很激動，同時也感到了壓力，因為此次的晉升不僅代表著領導對我工作的認可，也代表著對我的期望，我牢記在心里，在以后的工作中將更加的嚴格要求自己，努力工作，以實際行動和優(yōu)秀工作業(yè)績來回報。
三、在本年度工作中主要收獲有以下幾點：
1、以樂觀積極向上的心態(tài)開展工作，在實際工作中獲得了經(jīng)驗，提升了自己的管理能力。
2、曾強了團隊精神，樹立了良好的工作作風。
3、融入了群體，和車主(業(yè)主)建立了良好的關(guān)系，使收費工作穩(wěn)定的正常運行。
四、不足有以下幾點：
1、欠缺業(yè)務方面專業(yè)知識。
2、自制力不強，偶爾會疏忽大意，領導交辦事項完成不及時。
3、執(zhí)行力不強，欠缺溝通能力，處理問題不及時。
針對以上本年度的工作作出總結(jié)，期間有很多收獲，也有很多不足的地方，但是請領導放心，在新的一年里我將繼續(xù)努力工作，發(fā)揚長處，改正自身存在的不足和缺點，以嶄新的面貌迎接以后的工作，和公司一起創(chuàng)造美好的明天。