總結(jié)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而提升自己的學(xué)習(xí)和工作能力。如何認(rèn)識(shí)并發(fā)展自己的優(yōu)勢(shì)，使自己在事業(yè)上取得更好的發(fā)展？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
客服部工作服務(wù)心得篇一
在客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量從客戶的角度出發(fā)，對(duì)客戶多一聲問候、多一份提示、多一份愛心，讓客戶能夠安全、放心地進(jìn)入工行辦理每一筆業(yè)務(wù)。
耐心是前臺(tái)員工必備的基本素質(zhì)。前臺(tái)業(yè)務(wù)頭緒多，接觸人多，客戶素質(zhì)參差不齊，但只要工作耐心一點(diǎn)，總會(huì)達(dá)到預(yù)期效果。去年7月的一天，一期高端客戶專屬理財(cái)產(chǎn)品次日發(fā)行，柜員準(zhǔn)備電話通知王總，但無論怎么打電話就是聯(lián)系不上。因?yàn)榇丝罾碡?cái)產(chǎn)品推出之前，已經(jīng)有很多高端客戶進(jìn)行預(yù)約，作好了充分準(zhǔn)備。如果聯(lián)系不到王總，王總也不會(huì)說什么，但職業(yè)的責(zé)任心促使他，必須盡快與王總?cè)〉寐?lián)系。只有這樣，才能使王總帳上閑置資金效益化。下班后，他顧不上回家，趕到王總單位，但他發(fā)現(xiàn)王總單位已經(jīng)“鐵將軍”把門，無奈又打聽到王總居住小區(qū)，保安卻告訴他：王總一早出門到現(xiàn)在未見回來。因王總的平時(shí)停車位一直空著。沒辦法，只能在這里等。晚上8點(diǎn)多，他拖著疲憊的身體，饑腸轆轆的繼續(xù)等。就在他也快失去信心的時(shí)候，王總寶馬車出現(xiàn)了，因?yàn)檫@個(gè)車號(hào)他太熟悉，他趕緊迎上去，說明來意。王總聽罷激動(dòng)的拉著他的手說：太謝謝你了，我現(xiàn)在就回家，從網(wǎng)上把300萬資金準(zhǔn)備好，明天你們一開始營(yíng)業(yè)，我就去買理財(cái)產(chǎn)品。
在日常工作中，會(huì)遇到個(gè)別客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，接連不斷的提問與業(yè)務(wù)無關(guān)的問題，讓人啼笑皆非。這就需要我們員工既要有過硬的業(yè)務(wù)基本功和良好的心態(tài)，同時(shí)還要有處事不驚和臨危不亂的極強(qiáng)的耐心。
客服部工作服務(wù)心得篇二
近年來，旅游業(yè)逐漸興起，各個(gè)景區(qū)紛紛設(shè)立游客服務(wù)部門，提供更加貼心的服務(wù)。作為游客服務(wù)部的一員，我深深感受到了這項(xiàng)工作的重要性和意義。以下是我對(duì)于游客服務(wù)部工作的心得體會(huì)。
首先，游客服務(wù)部需要具備一定的專業(yè)知識(shí)和技能。作為服務(wù)游客的專業(yè)人員，我們需要了解自己所服務(wù)的景區(qū)的歷史、文化、特色等信息。只有充分了解了景區(qū)的背景和特點(diǎn)，才能更好地為游客提供個(gè)性化的服務(wù)。同時(shí)，我們還需要掌握一定的語言表達(dá)能力和溝通技巧，能夠利用多種語言和手勢(shì)與游客進(jìn)行有效的交流。只有具備了這些基本的專業(yè)知識(shí)和技能，我們才能勝任游客服務(wù)部的工作。
其次，游客服務(wù)部需要具備良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度。我們要時(shí)刻保持微笑，總是以最友好的態(tài)度迎接每一位游客。無論是回答游客提出的問題，還是幫助游客解決遇到的困難，我們都要耐心細(xì)致地進(jìn)行。有時(shí)，游客可能會(huì)因?yàn)楦鞣N原因產(chǎn)生不滿情緒，我們更需要保持冷靜和耐心，以最積極的方式解決問題，使游客滿意。只有真正拿出誠(chéng)心為游客服務(wù)的態(tài)度，我們才能贏得游客的信任和好評(píng)。
再次，游客服務(wù)部需要具備團(tuán)隊(duì)合作精神。在旅游高峰期，景區(qū)的客流量相對(duì)較大，我們需要與同事們密切協(xié)作，保持良好的溝通和配合。每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要我們默契地配合，只有團(tuán)隊(duì)合作，才能夠讓游客順利地參觀、游玩景區(qū)。而且，在創(chuàng)新服務(wù)方面，我們也需要與同事們一起分享自己的想法和經(jīng)驗(yàn)，共同解決問題，提升服務(wù)質(zhì)量。因此，團(tuán)隊(duì)合作精神是游客服務(wù)部的重要素質(zhì)之一。
最后，游客服務(wù)部需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己。旅游業(yè)發(fā)展迅猛，各種新的觀光項(xiàng)目、新的旅游規(guī)劃層出不窮，我們需要不斷地學(xué)習(xí)和適應(yīng)這個(gè)變化的行業(yè)。只有保持對(duì)旅游業(yè)的敏感和學(xué)習(xí)的心態(tài)，才能夠及時(shí)了解行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，并將其運(yùn)用到游客服務(wù)中。同時(shí)，我們還需要不斷提升自己的服務(wù)技能，學(xué)習(xí)更多的外語和溝通技巧，以應(yīng)對(duì)來自世界各地的游客。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，我們才能更好地適應(yīng)旅游業(yè)的發(fā)展和游客的需要。
總之，游客服務(wù)部工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)但又有著無比魅力的工作。通過這段時(shí)間的工作經(jīng)歷，我深刻體會(huì)到了專業(yè)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作和不斷學(xué)習(xí)的重要性。我相信，只要我們不斷努力，就能夠?yàn)槊恳晃挥慰吞峁└訚M意、更加貼心的服務(wù)，為旅游事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
客服部工作服務(wù)心得篇三
時(shí)間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼__年已過，在這一年里，雖然沒有做出閃閃發(fā)光的突出業(yè)績(jī)，但在這一年里的工作我也有很多的收獲。在這一年中，讓我感受到了公司學(xué)習(xí)、開放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，感受到了客服部同事們?cè)诠ぷ髦斜M職盡責(zé)、身體力行的艱難和堅(jiān)定。我要特地感謝同事們對(duì)我的幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)。
一、通過學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)客服工作有了較為深刻和更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。
客服所有的工作就是對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對(duì)產(chǎn)品的要求及認(rèn)識(shí)都不同。一切對(duì)于我來說，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)的變動(dòng)，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。在工作中我也有許多不明白的地方，但不會(huì)就學(xué)、不懂就問，學(xué)習(xí)是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗(yàn)，使我對(duì)客服體系工作流程的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步提高。自己通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開展。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí)，工作能力得到了一定的提高。
對(duì)于一個(gè)客服工作人員來說，做客服工作的感受就像是一個(gè)學(xué)習(xí)鍛煉一個(gè)人的耐力，整個(gè)過程感受最多只有勤跑、多問、窮跟。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。作為一個(gè)客服專員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理，控制和調(diào)節(jié)。人無完人，我要活到老學(xué)到老。
三、對(duì)日常投訴工作處理得當(dāng)。
業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面觀感毛皮，當(dāng)然也不能否認(rèn)施工方細(xì)節(jié)不到位。偶爾也會(huì)有突發(fā)性水電的事情，不管什么問題都能讓人提高進(jìn)步。我以前也處理過很多的投訴，但現(xiàn)在的處理方式和以前不同，我們所負(fù)責(zé)的范圍各有不同。我們始終用積極的態(tài)度應(yīng)對(duì)交房、移交和日常出現(xiàn)的投訴問題，___樓商鋪__棟自20__年__月以前正式交付，通過公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進(jìn)展比較順利。
與物業(yè)公司對(duì)接移交公共區(qū)域設(shè)備實(shí)施;4棟樓的電梯共計(jì)18臺(tái)，每臺(tái)電梯上下反復(fù)檢查確認(rèn)清點(diǎn)，初驗(yàn)、復(fù)驗(yàn)、到最后接收要經(jīng)過好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等設(shè)備都得一一經(jīng)手與項(xiàng)目工程，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場(chǎng)移交。最繁瑣的工作要算是d2地塊消防設(shè)備實(shí)施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交給物業(yè)公司;一些樓棟的消防設(shè)備設(shè)施不是同一個(gè)廠家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交叉施工等原因?qū)е卤O(jiān)控中心無法聯(lián)機(jī)。現(xiàn)消防設(shè)備實(shí)施基本調(diào)試完畢，正與物業(yè)公司緊張有序的進(jìn)行中。工作看是簡(jiǎn)單，也體現(xiàn)不出業(yè)績(jī)，參與的人員上下來回反復(fù)都被折騰的身心疲憊。
維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對(duì)維修工作高度重視同時(shí)對(duì)物業(yè)管理提出更高的要求，對(duì)維修問題進(jìn)行匯總分類并上crm系統(tǒng)，每周對(duì)維修問題進(jìn)行跟進(jìn)。經(jīng)過大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，控制反復(fù)維修率使業(yè)主滿意度提升。
業(yè)主無法理解新房會(huì)出現(xiàn)滲水問題，而且屬于共性問題，導(dǎo)致一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由。公司也是高度重視，不惜代價(jià)根治此項(xiàng)問題。我部連同工程部相關(guān)專業(yè)人員積極地處理問題的態(tài)度上接受了我們維修方案，此滲水問題逐步得以解決。
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客服部工作服務(wù)心得篇四
，首先在于給來咨詢最完美的服務(wù)，所以過程中必須以客戶為重，無論售前售后，讓客人可以挑剔我們的產(chǎn)品，但是無法挑剔我們的服務(wù)，其二才是推銷我們的產(chǎn)品并做好連帶銷售，第三是維護(hù)以成交的老客戶，建立良好的客戶關(guān)系。
客服必須熟悉產(chǎn)品，包括款式、設(shè)計(jì)、面料、色彩等，客人咨詢的時(shí)候，根據(jù)圖片和商品頁面內(nèi)信息就能迅速查詢庫存情況，要能使用面料的專業(yè)術(shù)語。在培訓(xùn)時(shí)可以要求客服學(xué)習(xí)看圖寫小作文，怎樣用自己的方式把商品呈現(xiàn)給消費(fèi)者。建議如果有條件的情況下，客服應(yīng)該實(shí)際的體驗(yàn)商品，以切身的體驗(yàn)去告訴客人，比官方答疑更加容易讓人信服。
客服的態(tài)度需要好，無論客人多么無理取鬧，客服的態(tài)度只有一個(gè)，那就是不卑不亢的謙恭。針對(duì)網(wǎng)店，每一個(gè)來瀏覽的顧客都是因?yàn)閷?duì)我們產(chǎn)品有興趣才會(huì)點(diǎn)進(jìn)來的，光是這份關(guān)注，我們就應(yīng)該抱以感恩的心態(tài)。作為客服在接待客人的時(shí)候，就算只是面對(duì)電腦屏幕，也請(qǐng)保持微笑，快樂和善的情緒是會(huì)傳染的，電腦那頭的'客人一定會(huì)感受到客服的用心和真誠(chéng)。還有非常重要的一點(diǎn)，設(shè)身處地，實(shí)話實(shí)說，假如一件連自己都不喜歡的衣服，把它吹的天花亂墜，客人收到后只有被欺騙的感覺。有的時(shí)候客人想買兩件差不多的衣服，作為客服可以建議只要一件，從經(jīng)濟(jì)環(huán)境為客人考慮下，可能客人并不缺一件衣服的錢，可是客服為她想到了，她就會(huì)覺得很舒服，這就是被服務(wù)被尊重和關(guān)心的感受。客服不要害怕中差評(píng)，有負(fù)面評(píng)價(jià)是因?yàn)槲覀児ぷ髦杏胁铄e(cuò)，我們可以去想辦法挽回，可以根據(jù)客人提出的不滿的地方進(jìn)行整改，絕對(duì)不允許在客服過程中出現(xiàn)和客人爭(zhēng)吵，辱罵諷刺等行為。出現(xiàn)中差評(píng)，我們可以給客人打電話解釋，但是不可以以騷擾的心態(tài)去處理。總的來說，多一點(diǎn)換位思考，真誠(chéng)用心，就可以把服務(wù)做好!
客服應(yīng)該隨時(shí)準(zhǔn)備一個(gè)筆記本，記錄客人的身高體重對(duì)應(yīng)的尺碼比例，在后面的工作中，這是非常有效的經(jīng)驗(yàn)積累，當(dāng)客人咨詢到客服的時(shí)候，不但可以根據(jù)服裝的尺寸進(jìn)行推薦，也可以根據(jù)客人的基本狀況選擇，這樣給那些并不清楚自己尺碼的客人提供了方便，同時(shí)給這款衣服，也有了一個(gè)可以比較數(shù)據(jù)，對(duì)活動(dòng)時(shí)期的高流量人群也能提供一個(gè)有效參考。客服在閑著的時(shí)候應(yīng)該有兩件事情去做，一是看論壇精華帖，回帖，看帖是為了增加自己的工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)同行中有什么新的動(dòng)向，熱銷的款式有什么是我們具備的，或者有潛力的，學(xué)習(xí)別的店鋪的成功經(jīng)驗(yàn)，回帖自然是混了個(gè)臉熟，增加一點(diǎn)自己的曝光量。我曾經(jīng)給我們的客服說過，每天早上來第一件事，是看聚劃算的商品，無論自己有沒有興趣，都可以看看，合適的甚至可以購買，美工可以看別人的布局設(shè)計(jì)，客服可以看別人的商品挑選和連帶銷售。所以當(dāng)你在吸收到這些內(nèi)容的時(shí)候，可以用筆記下來，好記性不如爛筆頭，寫下的同時(shí)等于加深了你的記憶，讓你的客服工作更加豐富和順利。第二件事就是根據(jù)你收集到的東西，看自己的產(chǎn)品，有什么需要更改的，有什么不合適的地方，提出來匯總，然后一項(xiàng)一項(xiàng)的整改。淘寶是在不斷進(jìn)步的，日新月異的變化每個(gè)掌柜必須要跟上。我們現(xiàn)在做不到引領(lǐng)潮流，那么跟隨潮流做好自己總是可以的吧。
客服的實(shí)景訓(xùn)練，我有時(shí)候會(huì)悄悄的用小號(hào)去旺我們的客服，看看他們?cè)诜?wù)過程中有些什么樣的應(yīng)對(duì)反映，有時(shí)候我還專門弄的特別的刁鉆，我們現(xiàn)在的客服的反映都非常讓我滿意。這就是我們平時(shí)開展的實(shí)景訓(xùn)練，這項(xiàng)訓(xùn)練在面對(duì)活動(dòng)時(shí)非常有效，通常，我們會(huì)提前一天上午把要參加活動(dòng)的服裝拿出來，大家都當(dāng)作自己是買家，模擬購買服裝的時(shí)候要問的問題，同時(shí)盡情的挑這個(gè)服裝的刺，把這些問題全部記錄下來，然后用規(guī)范的語言整理成快捷回復(fù)。下午我們就會(huì)請(qǐng)別的部門同事模擬購買，計(jì)算回復(fù)時(shí)間以及客服滿意度。通過這個(gè)辦法，我們?cè)谏匣顒?dòng)的時(shí)候就能做到忙而不亂，應(yīng)對(duì)平時(shí)的客服工作也大有幫助.
客服部工作服務(wù)心得篇五
物業(yè)客服部，既是承載著物業(yè)與業(yè)主之間的溝通協(xié)調(diào)的一座橋梁，也是業(yè)感受到物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一扇窗戶。因此，物業(yè)客服人員工作效率的高低、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，事關(guān)業(yè)主冷暖、事關(guān)公司形象，必須練好客服硬功，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。下面從六項(xiàng)來總結(jié)一下我一年多來的工作感受：
一是真誠(chéng)待業(yè)主。常言道，“顧客就是商家的上帝”。同理，業(yè)主也是物業(yè)公司的上帝。作為一名物業(yè)客服人員，必須要牢固樹立“用心于人，讓服務(wù)無所不在”的理念，始終用一顆坦然真誠(chéng)的心去對(duì)待每一位業(yè)主，無微不至地關(guān)懷每一位業(yè)主，才能贏得業(yè)主對(duì)你的以誠(chéng)相待。因此，物業(yè)客服人員除了要關(guān)心與物業(yè)費(fèi)有關(guān)的事以外，還要關(guān)心業(yè)主的生活和心情，記清業(yè)主和你講過的每一件事，盡全力為業(yè)主解決生活中的每個(gè)小麻煩。唯有如此，業(yè)主才會(huì)與你溝通，成為你的朋友，贏得業(yè)主喜歡和信賴。
統(tǒng)一的處理方法，才能給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
三是遇事講原則。沒有規(guī)矩不成方圓。無論業(yè)主與你關(guān)系有多好，但違反原則的事一定不能做，因?yàn)槊總€(gè)物業(yè)公司都有最起碼的制度和標(biāo)準(zhǔn)。盡全力滿足業(yè)主需求是客服人員的本職工作，但有損于其他業(yè)主或物業(yè)公司利益的事卻不能做。該講原則的時(shí)候，一定要堅(jiān)持。對(duì)待所有的業(yè)主要公平、公正，堅(jiān)持一把尺子量長(zhǎng)短，做到用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的服務(wù)來規(guī)范客服管理工作。
四是工作須敬業(yè)。敬業(yè)是干好繁瑣物業(yè)工作的前提。物業(yè)管理影響著業(yè)主們的安居樂業(yè)，事關(guān)著業(yè)主們的切身利益。正規(guī)有序的小區(qū)物業(yè)管理，既可以為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的生活環(huán)境，更會(huì)給業(yè)主帶來每天的好心情。這就要求每個(gè)物業(yè)人尤其是物業(yè)客服人員，必須要保持兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神，時(shí)時(shí)、處處、事事做有心人，以小區(qū)為家，把業(yè)主冷暖記心上，傾聽業(yè)主意見建議，熱情服務(wù)每一天，為小區(qū)創(chuàng)造良好的生活環(huán)境盡上自己的一份棉薄之力。
過硬的專業(yè)知識(shí)，嫻熟的業(yè)務(wù)技能，能為高效處置突發(fā)事件贏得寶貴時(shí)間，較好地發(fā)揮臨機(jī)處理、嚴(yán)密組織、及時(shí)協(xié)助的作用。
六是工作要配合。密切配合是提高工作效率的重要抓手。工程部、外勤部、客服部等職能部門，雖然分工各不相同，但目的只有一個(gè)，那就是給廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。各職能部門只有保持及時(shí)溝通協(xié)調(diào)、相互密切配合的長(zhǎng)效運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，工作效率才會(huì)提高，服務(wù)才會(huì)及時(shí)到位。比如，保安或保潔人員發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施有損壞或有異常情況，及時(shí)向工程部反映，工程人員立刻采取相應(yīng)措施，以保證設(shè)施設(shè)備的完好性并發(fā)揮正常使用功能，可大大縮短設(shè)備設(shè)施維修時(shí)間?？头藛T接到業(yè)主的有關(guān)信息，及時(shí)反映到相關(guān)的部門，及時(shí)做好解釋處理，可大大減少業(yè)主的負(fù)面情緒，既解決了問題，又展示公司雷厲風(fēng)行、緊張快干的工作作風(fēng)，還提升了物業(yè)公司在廣大業(yè)主心中的地位。
以上心得是在工作中慢慢體會(huì)得來的，我也希望我的心得能夠與其他的前臺(tái)進(jìn)行分享，大家共同進(jìn)步。
綠地新城物業(yè)服務(wù)中心
現(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)很大，想找個(gè)好的單位工作真的不容易?。≌娴母兄x幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái)，讓我有那么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)！ 從6月27日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對(duì)物業(yè)可以說是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動(dòng)，只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識(shí)，到后來針對(duì)塔樓部分的簽約，以及對(duì)我們最大業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的服務(wù)。可以說到現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。anyway，做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識(shí)水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個(gè)合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅(jiān)信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺(tái)就有多大！簡(jiǎn)單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，快樂的做，快樂的事，天天做！
要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會(huì)更充實(shí)而有意義！
學(xué)習(xí)是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人！我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)的社會(huì)！趁著自己還年輕，多學(xué)點(diǎn)，當(dāng)今時(shí)代，世界在飛速發(fā)展，知識(shí)更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。you are never to old to learn為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對(duì)怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
1．肯定自己。客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員?？头T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會(huì)喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己?！?BR> 3．有計(jì)劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對(duì)性、特色的服務(wù)。
4．要具備專業(yè)知識(shí)。客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識(shí)。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對(duì)客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個(gè)問題我請(qǐng)經(jīng)理來跟你說明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對(duì)不是個(gè)專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被打折扣?，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個(gè)客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅(jiān)信沒有做不到，只有想不到的觀念！
5．建立顧客群。在和老客戶建立好關(guān)系的同時(shí)也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹。
6．堅(jiān)持不懈。短暫的失敗，我學(xué)會(huì)了更改的方法，促成自己進(jìn)步。不斷的`進(jìn)步，不斷的改善，一次又一次的再從頭開始，便有了最后的美好結(jié)果。一位生意場(chǎng)上的高手說的好：“一份心血一份財(cái)，心血不到財(cái)不來?！?BR> 現(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)很大，想找個(gè)好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái)，讓我有那么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)!
從6月27日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對(duì)物業(yè)可以說是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動(dòng)，只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識(shí)，到后來針對(duì)塔樓部分的簽約，以及對(duì)我們最大業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的服務(wù)?？梢哉f到現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。anyway，做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識(shí)水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個(gè)合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅(jiān)信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺(tái)就有多大!簡(jiǎn)單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，快樂的做，快樂的事，天天做!
要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會(huì)更充實(shí)而有意義!
學(xué)習(xí)是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)的社會(huì)!趁著自己還年輕，多學(xué)點(diǎn)，當(dāng)今時(shí)代，世界在飛速發(fā)展，知識(shí)更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。you are never to old to learn為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對(duì)怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
1.肯定自己。客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員?？头T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會(huì)喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己。
3.有計(jì)劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對(duì)性、特色的服務(wù)。
清楚這樣絕對(duì)不是個(gè)專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被打折扣?，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個(gè)客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅(jiān)信沒有做不到，只有想不到的觀念!
5.建立顧客群。在和老客戶建立好關(guān)系的同時(shí)也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹。
8.樹立良好的個(gè)人形象。工作你給人的第一印象是什么?一個(gè)擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學(xué)家曾做過一個(gè)影響力的實(shí)驗(yàn)，安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個(gè)人，分別在無紅燈無車時(shí)穿越馬路。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者。所以人要衣裝可是一點(diǎn)也不假。
客服部工作服務(wù)心得篇六
記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過：“不管你工作是怎樣卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦感覺，你就能使你工作成為樂趣只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶?！便y行工作是簡(jiǎn)單而平凡，然而就在這日復(fù)一日，年復(fù)一年迎來送往中我學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真態(tài)度對(duì)待工作，學(xué)會(huì)了以自然豁達(dá)寬容心境對(duì)待平凡工作崗位，領(lǐng)略到了服務(wù)魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”真正內(nèi)涵。
在平凡簡(jiǎn)單工作中，我逐漸明白了在小事、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶這一道理。我曾遇到一位特殊客戶，那是一位五、六十歲老大娘，只見她東張西望地來到柜臺(tái)前，用詢問目光注視著柜臺(tái)里面每位員工，最后目光停留在我身上，我微笑著向大娘問道到：“您好，請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)?”大娘小聲說：“你們那里有沒有高利息存款?”我連忙向她介紹了我行新推出匯得利產(chǎn)品，并詳細(xì)、準(zhǔn)確地比較了匯得利產(chǎn)品與普通存款間利息差。可當(dāng)我耐心地解答完她提出問題后，那位大娘卻說了一句：“啊，我就是隨便問一問。”聽了這話，我很失望，可還是微笑著說：“沒關(guān)系，您有什么不明白地方盡管問，隨時(shí)歡迎您到我們x來辦業(yè)務(wù)。”之后，同大娘說了幾句告別話語，大娘帶著滿意笑容離去了。讓我意想不到是，過了一個(gè)小時(shí)她又回來了，這次，她拿來了一張xx行存單，讓我陪她到中行去取款，我連忙陪她到中行取來存款，為好辦好匯得利業(yè)務(wù)，那位大娘高興地說：“還是你們服務(wù)態(tài)度好，我愿意到你們銀行來存錢。”此刻這位大娘已是我行高端客戶了。
“精品服務(wù)”是個(gè)完整體系，她體此刻產(chǎn)品、銷售、服務(wù)全過程、全方位、全時(shí)空，需要上上下下共同打造，需要一線二線緊密配合，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨，因?yàn)槲覀兠课粏T工都懂得，自我行為代表著x形象，我相信透過不斷深化“精品服務(wù)”理論，在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中我們x人將以更加飽滿熱情，更加精湛服務(wù)技能，更加完善服務(wù)質(zhì)量為客戶帶給優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶，奮勇爭(zhēng)先，開創(chuàng)xx行完美明天。
客服部工作服務(wù)心得篇七
每一個(gè)物業(yè)公司的客服部都好像是一座橋梁，承載著物業(yè)與業(yè)主之間的溝通協(xié)調(diào)工作?？头烤拖袷俏飿I(yè)公司的一扇窗，業(yè)主可以通過這扇窗感受到物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量與人員素質(zhì)。由于客服部和業(yè)主打交道的機(jī)會(huì)最多，所以我在實(shí)際工作當(dāng)中及不斷的學(xué)習(xí)下總結(jié)了幾點(diǎn)做好客服工作的心得如下：
首先，要真誠(chéng)。用一顆坦然真誠(chéng)的心去對(duì)待每一位業(yè)主，他們同樣也會(huì)對(duì)你以誠(chéng)相待。服務(wù)宗旨是“用心于人，讓服務(wù)無所不在!”。無微不至地關(guān)懷每一位業(yè)主，并非一件簡(jiǎn)單的事情。除了關(guān)心與物業(yè)費(fèi)有關(guān)的事以外，還要關(guān)心業(yè)主的生活和心情。業(yè)主的每一件小事都要記在心上。為業(yè)主解決實(shí)際生活中的小麻煩，會(huì)拉近你與業(yè)主之間的關(guān)系，慢慢地你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們會(huì)越來越愿意與你溝通，漸漸地你們就會(huì)成為朋友。客服工作實(shí)際上是一種很繁瑣的工作，你必須清楚地記得關(guān)于業(yè)主和你講過的每一件事。只要你是有心人，就一定會(huì)贏得業(yè)主們的喜歡和信賴。
其次，講原則。當(dāng)你和業(yè)主關(guān)系已經(jīng)非常好的時(shí)候，一定不能忘記做事一定要講原則。任何一個(gè)物業(yè)公司都有最起碼的制度和標(biāo)準(zhǔn)，雖然要盡全力去滿足業(yè)主的各種需求，但有損于其他業(yè)主或物業(yè)公司利益的事就一定不能滿足業(yè)主。該講原則的時(shí)候，一定要堅(jiān)持。對(duì)待所有的業(yè)主都要公平、公正，用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的服務(wù)來規(guī)范客服管理工作。
其三，敬業(yè)。每一個(gè)物業(yè)客服人都應(yīng)感到肩負(fù)著一種責(zé)任。物業(yè)管理影響著多少人的安居樂業(yè)。一個(gè)好的物業(yè)公司可以為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的生活、辦公環(huán)境，有了好的環(huán)境才會(huì)有好的心情，所以，每一個(gè)物業(yè)人都要有一種敬業(yè)精神，為小區(qū)的良好生活盡自己的一份棉薄之力。
其四，規(guī)范。為了給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，就必須規(guī)范客服部的工作流程，遇到各類問題要有統(tǒng)一的處理方法，大多是報(bào)修或投訴類的問題。只有規(guī)范，才能專業(yè)。如果做事不按流程來做，必然導(dǎo)致無條理，無章法，從而大大降低工作效率，問題處理不及時(shí)，就會(huì)引起業(yè)主不滿，從而影響物業(yè)公司整體對(duì)外形象。
在服務(wù)的行業(yè)當(dāng)中主要包含于：
第一服務(wù)決定一切;因?yàn)榉?wù)是企業(yè)的靈魂，服務(wù)的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意。客戶的滿意就代表我們贏得消費(fèi)者的心，我們以自己的誠(chéng)心、精心、細(xì)心、熱心、耐心的服務(wù)。得到客戶的放心、稱心、動(dòng)心、舒心、歡心。為了達(dá)到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對(duì)于服務(wù)的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的提高，這樣才能讓客戶更加滿意。
第二團(tuán)隊(duì)的用心服務(wù)決定服務(wù)的力度;團(tuán)隊(duì)的精神的強(qiáng)大是對(duì)付客戶的重要法寶，古時(shí)候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅(jiān)持，還有他們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量才使他們完成了移山。如果我們想要提高我們團(tuán)隊(duì)的服務(wù)心，就要合理設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要培養(yǎng)團(tuán)員之間的互愛，互相尊重。還要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，和多元文化團(tuán)隊(duì)的溝通。
更重要的就是培養(yǎng)團(tuán)員的創(chuàng)新能力，這樣就能更好的了解客戶的需求滿足客戶，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價(jià)值。因?yàn)槲覀兣囵B(yǎng)好了團(tuán)隊(duì)的精神，知道只有站在客戶的立場(chǎng)上去行動(dòng)才能贏的雙贏的成就。以一份真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和對(duì)客戶一份親情的關(guān)愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工。
第三服務(wù)是成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場(chǎng)上贏得一定的地位，我們就必須與市場(chǎng)去競(jìng)爭(zhēng)，去迎接市場(chǎng)上每一位客戶對(duì)我們出的難題，關(guān)鍵就是我們員工對(duì)于服務(wù)的細(xì)節(jié)是否能完全掌握。
時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?；厥准磳⑦^去的20xx年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫忙，有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個(gè)從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，可是經(jīng)過努力，我今年的業(yè)績(jī)從年初的個(gè)人存款__多萬增加到此刻的__多萬，凈增__多萬，已經(jīng)成為支行攬儲(chǔ)方面業(yè)績(jī)第一名。現(xiàn)將我一年中的工作情景作如下總結(jié)：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)。
一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)本事。在學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸總結(jié)出了貼合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比，我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的;跟其他銀行比，與我們不一樣的就是我需要探索的。
二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)。
僅有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。我利用個(gè)人的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，經(jīng)過拆遷公司，我得到了大批具有儲(chǔ)蓄潛能的客戶名單。然后逐個(gè)登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，可是值得慶幸的是，經(jīng)過這種方式，我在原有的營(yíng)銷和維護(hù)個(gè)人客戶，幫忙客戶理財(cái)?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。
三、忠誠(chéng)執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)。
銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場(chǎng)所。畢業(yè)之后，我十分幸運(yùn)的得到了這份夢(mèng)想的工作。可是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件十分容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅(jiān)持自我的夢(mèng)想，還是體諒家人的感受，說實(shí)話我徘徊過、矛盾過?？墒抢硇缘乃伎贾螅乙闳粵Q定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績(jī)實(shí)踐自我當(dāng)初的暢想，也打消家人的顧慮。
新的一年里，我為自我制定了新的目標(biāo)，為了讓自我盡快成長(zhǎng)為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個(gè)方面鍛煉自我、提升自我。
一、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自我的銀行業(yè)知識(shí)庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的本事;既要學(xué)習(xí)自我職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識(shí)，也要主動(dòng)了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)。
二、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強(qiáng)烈的職責(zé)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真對(duì)待每一位顧客。嚴(yán)格要求自我，作風(fēng)正派，潔身自愛，自覺維護(hù)銀行工作人員的良好形象。
三、心理方面。不斷經(jīng)受磨練，理智應(yīng)對(duì)挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心a理狀態(tài)作為自我的成長(zhǎng)目標(biāo)。
明年，我的業(yè)績(jī)目標(biāo)是個(gè)人存款到達(dá)1個(gè)億。我會(huì)不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力，自我成長(zhǎng)的同時(shí)，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)。
彈指之間，從20__年3月進(jìn)入客戶服務(wù)這個(gè)行業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)快半年了，在這半年中，經(jīng)我手處理過多少case，我已記不清了，只知道面對(duì)客戶電腦故障或者投訴問題，從最初心理上的懼怕，到現(xiàn)在情緒上的釋然。
有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，端莊大方，沉著冷靜，做到無可挑剔，這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里做的不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
其實(shí)相信大多數(shù)客服人員和我都會(huì)有同感，就是每當(dāng)遇到不講理的客戶時(shí)，就在想天底下怎么會(huì)有這種人;但每當(dāng)為客戶解決了問題時(shí)，心里又會(huì)泛起一點(diǎn)小小的成就感。所以做為一名客服人員首先要有一個(gè)良好的心態(tài)，要懂得如何適時(shí)地調(diào)節(jié)好自己的情緒，不能讓自己的情緒影響工作的效率。
所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并將更加認(rèn)真的做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
客服部工作服務(wù)心得篇八
1、提升服務(wù)品質(zhì)。
首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí);各商品部部門級(jí);班長(zhǎng)級(jí);店長(zhǎng)—員工)，加大力度。
部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。
在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。__年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。
將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。
在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決(但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主，我們通過查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在__年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。
何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。
6、白銀店工作。
在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
7、積極配合公司完成各項(xiàng)工作。
從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定?？偨Y(jié)__年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績(jī)，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在__年第四季度——__年一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國(guó)芳百盛的品牌文化，更能享受到國(guó)芳百盛的服務(wù)文化。
客服部工作服務(wù)心得篇九
第一段：引言（總體印象與感受）。
游客服務(wù)部是旅游行業(yè)中至關(guān)重要的一環(huán)。作為一名在游客服務(wù)部門工作的員工，我有幸參與了許多旅游項(xiàng)目的策劃和執(zhí)行，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。在這個(gè)過程中，我發(fā)現(xiàn)了游客服務(wù)部的工作不僅需要良好的溝通技巧，還需要出色的組織能力和對(duì)游客需求的敏銳觀察力。我深深地感悟到，游客服務(wù)部的工作并非一份簡(jiǎn)單的工作，而是需要不斷學(xué)習(xí)和提升的職業(yè)。
第二段：親和力與技能的培養(yǎng)。
游客服務(wù)部的第一要?jiǎng)?wù)是與游客建立起良好的關(guān)系。無論是通過面對(duì)面的交流還是電話溝通，我都學(xué)會(huì)了用親和力和耐心去與游客交流，用專業(yè)的態(tài)度和知識(shí)去回答他們的問題。在處理游客投訴時(shí)，我要盡力保持客觀和冷靜，理解游客的不滿，并盡一切可能解決問題。除了在親和力方面的培養(yǎng)，我也不斷提升自己的技能，比如學(xué)習(xí)新的語言，提高專業(yè)知識(shí)，甚至用心了解旅游目的地的歷史和文化，以便更好地為游客提供信息和建議。
第三段：組織能力的培養(yǎng)。
游客服務(wù)部的工作需要良好的組織能力。作為一名工作人員，我們需要協(xié)調(diào)各種資源，安排游客的行程和住宿，還要處理游客的各種需求和問題。在這個(gè)過程中，我學(xué)會(huì)了合理規(guī)劃時(shí)間、任務(wù)和資源。我保持積極主動(dòng)的態(tài)度，主動(dòng)與各個(gè)部門合作以確保一切順利進(jìn)行。同時(shí)，我也及時(shí)跟蹤和處理一切問題和突發(fā)事件，確保游客的滿意度和安全。
第四段：敏銳觀察力與靈活應(yīng)變能力。
在游客服務(wù)部的工作中，敏銳的觀察力和靈活的應(yīng)變能力是必不可少的。每個(gè)游客都有不同的需求和喜好，而我們需要不斷觀察和了解，從而能夠提供更好的服務(wù)。有時(shí)，客戶的需求可能會(huì)突然改變，我們需要迅速適應(yīng)并做出調(diào)整。同時(shí)，游客服務(wù)部還要密切關(guān)注旅游市場(chǎng)的變化和趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整我們的服務(wù)策略和方向，以滿足游客的需求和提供更好的體驗(yàn)。
第五段：總結(jié)與展望。
通過在游客服務(wù)部門的工作經(jīng)驗(yàn)，我不僅提高了溝通技巧，還培養(yǎng)了組織能力、觀察力和應(yīng)變能力。這份工作讓我深刻體會(huì)到旅游行業(yè)不僅是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)性的行業(yè)，也是一個(gè)充滿機(jī)遇和成長(zhǎng)的行業(yè)。我希望在未來的工作中繼續(xù)發(fā)展自己的能力，并不斷學(xué)習(xí)和提升，為更多的游客提供更好的服務(wù)，同時(shí)也為旅游行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
（注：以上段落為模擬生成的文章，僅供參考）。
客服部工作服務(wù)心得篇十
客服的基本分為人工客服和電子客服，其中又可細(xì)分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。
客服工作是一個(gè)很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個(gè)方面都展開來說，又未免太泛，很難說到重點(diǎn)。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。
首先想說說的是團(tuán)隊(duì)的組建，一個(gè)公司的客戶服務(wù)部從無到有，該如何組建呢？我覺得第一步應(yīng)該是先立制度，制度是組建團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司情況和服務(wù)對(duì)象而言的，基本的制度應(yīng)該包括：
投訴管理制度。
業(yè)績(jī)考核制度。
處理問題流程。
制定制度的同時(shí)，招聘作為整個(gè)客服工作的重點(diǎn)也應(yīng)該同時(shí)開展了，正如文章開頭所說，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì)，因此在甄選的時(shí)候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個(gè)人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因?yàn)榭头ぷ骶褪侵苯訙贤ǖ倪^程，面對(duì)面的談話更能識(shí)別出一個(gè)人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時(shí)候，可考慮心態(tài)積極，溝通能力良好的應(yīng)屆生。應(yīng)屆生優(yōu)點(diǎn)是積極，接受能力強(qiáng)，可塑性強(qiáng)，但也存在一些缺點(diǎn)，如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)驗(yàn)不多，不夠成熟等等。
在團(tuán)隊(duì)組建的同時(shí)，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎(chǔ)上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎么處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。
團(tuán)隊(duì)需要經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通技巧，特別是更新了的業(yè)務(wù)知識(shí)，具體可以郵件和例會(huì)等方式實(shí)現(xiàn)，原則是簡(jiǎn)單有效。
其次談?wù)効蛻羝谕墓芾?，在軟件行業(yè)，由于客戶使用習(xí)慣以及業(yè)務(wù)變化等多種原因，提出變更的需求是經(jīng)常的事情。如果客戶提出的事情都答應(yīng)，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)-客戶期望管理了?？蛻羝谕芾淼淖罡咴瓌t是信譽(yù)，也就是答應(yīng)客戶的事情一定要按時(shí)辦到。沒有信譽(yù)，其他技巧都免談。其中一種方法叫做"降低承諾，提高交付"，如果一件事情預(yù)計(jì)需要1個(gè)小時(shí)完成，你應(yīng)該和客戶說需要一個(gè)半小時(shí)或者2個(gè)小時(shí)，因?yàn)楹茈y保證實(shí)際情況會(huì)不會(huì)超出預(yù)計(jì)，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時(shí)候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時(shí)信譽(yù)良好而你又解釋得當(dāng)?shù)脑?，十有八九客戶是?huì)理解的。
還有一個(gè)客服人員業(yè)績(jī)考核的問題。良好的業(yè)績(jī)考核制度是保持客服人員工作積極性的一個(gè)重要因素。我個(gè)人覺得可以從以下方面考慮：客戶滿意程度，考勤情況，工作量飽滿情況，工作及時(shí)完成情況，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，崗位紀(jì)律，工作態(tài)度，工作積極性，工作創(chuàng)新能力，月度工作推進(jìn)情況，負(fù)責(zé)人考評(píng)，日?？荚u(píng)，業(yè)務(wù)知識(shí)考核等都可以納入考核。
客服部工作服務(wù)心得篇十一
忙碌的工作見證了我們的成長(zhǎng)，在我們客服部每一個(gè)人都不斷的成長(zhǎng)蛻變，在崗位上有新來的人也有多年老員工，但是對(duì)于工作卻從來沒有忘記，從不會(huì)或忘，機(jī)會(huì)與機(jī)遇總是處在同一條水平線上，想要抓住，就必須要比別人更努力。
我們客服不但要講究努力也講究方法，缺一不可，因?yàn)楸舜讼噍o相成，只有大家共同努力才能夠有更好的工作下去，這樣是為了我們自己更好的努力，畢竟在工作中我們會(huì)遇到很多非意向客戶，這些客戶會(huì)浪費(fèi)我們大部分時(shí)間，所以這就需要我們努力的去撥打更多的電話，去聯(lián)系更多的客戶給更多的機(jī)會(huì)才行，這才能讓我們掌握更多的知識(shí)與技巧，讓我們有更多的可能。
我們不需要見客戶，但是卻需要與客戶聯(lián)系，解決客戶的問題，尋找有需要的客戶，在茫茫的人海里面尋找到自己需要的客戶這四一個(gè)非常復(fù)雜的過程，這是一個(gè)忙碌的工作，每天都要如此，堅(jiān)持做下去，堅(jiān)定的完成下去，每天都如此。但是對(duì)待客戶卻需要一如既往的尊重，要去維護(hù)他們，去照顧他們的感受，畢竟不能輕易損失客戶，如果是因?yàn)槲覀儧]有做好而損失客戶就會(huì)起到連鎖反應(yīng)，結(jié)果非常惡劣，影響也很大，畢竟每個(gè)人都有每個(gè)人的圈子，一點(diǎn)點(diǎn)擴(kuò)散就會(huì)影響到公司的聲譽(yù)，給我們工作更大的壓力。
為了給公司做好銷售和售后工作，每個(gè)人都負(fù)責(zé)意向工作，這樣安排為了更好的完成任務(wù)，避免因?yàn)槊β党霈F(xiàn)差錯(cuò)，避免影響到彼此，每個(gè)人都要為自己的工作努力為自己的工作付出汗水，打電話，聯(lián)系客戶，尋求客戶的訴求，我們就會(huì)把這些信息回報(bào)上去給公司領(lǐng)導(dǎo)更多的幫助讓他們知道，避免因?yàn)椴恢廊绾喂ぷ鞑恢涝趺醋龊脤?dǎo)致自己工作出現(xiàn)問題。
在我們部門，每一個(gè)人都會(huì)尊重同事，關(guān)系同事，一個(gè)人解決不了的問題會(huì)相互交換解決，當(dāng)工作收到局限就會(huì)對(duì)部門成員培訓(xùn)讓他們具備更多的能力，學(xué)的多才能做的好，同事我們客服部，會(huì)把一些優(yōu)秀的溝通反思記錄成話術(shù)，讓大家廣泛學(xué)習(xí)，同事也獎(jiǎng)勵(lì)大家開發(fā)新的話術(shù)，更多的話術(shù)機(jī)會(huì)讓我們可以有更好的機(jī)會(huì)去完成工作，有了底子才能有機(jī)會(huì)去完成自己的工作任務(wù)，才能夠把客戶服務(wù)到位，讓客戶成為我們忠實(shí)的粉絲，成為我們的重點(diǎn)客戶，對(duì)自己的工作我從來沒有輕慢過，因?yàn)槲抑酪稽c(diǎn)，就是對(duì)于工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，還要準(zhǔn)確細(xì)心才行，避免因?yàn)樽约旱墓ぷ鞒霈F(xiàn)了問題導(dǎo)致彼此之間出現(xiàn)矛盾?？蛻羰侵攸c(diǎn)照顧對(duì)象，對(duì)于客戶做好溝通也會(huì)做好服務(wù)，為我們公司爭(zhēng)取到合作。
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客服部工作服務(wù)心得篇十二
認(rèn)真回想這一年，我到底做了什么，而又有了什么收獲呢，我要怎么樣對(duì)待今天，才能在回憶往事的時(shí)候，不會(huì)后悔;也不會(huì)因?yàn)闆]什么成績(jī)而感到羞愧，基于以上問題，我根據(jù)去年制作的計(jì)劃做了一些總結(jié)，對(duì)現(xiàn)在要做的事情進(jìn)行了一些梳理，并根據(jù)實(shí)際詳細(xì)的修改了以后的計(jì)劃以及方向。
我記得去年我寫的工作總結(jié)中，提到了今年的計(jì)劃，一是熟悉產(chǎn)品;二是做好產(chǎn)品的售后維護(hù);三是研究好客戶心理;可是今年我做了什么呢，對(duì)于熟悉產(chǎn)品，目前為止，雖然有很多細(xì)節(jié)方面不是很清楚，但是以現(xiàn)在的了解對(duì)于客戶的咨詢足夠了，當(dāng)然，有些新的知識(shí)需要不斷地去學(xué)習(xí);對(duì)于客戶售后維護(hù)的，服務(wù)方面也做到了80%;而最后一項(xiàng)我確實(shí)做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發(fā)現(xiàn)我太善良，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有及時(shí)的去說服，導(dǎo)致有些機(jī)會(huì)就此錯(cuò)過了，做為一名銷售人員，對(duì)此，不得不去反思，不得不去學(xué)習(xí)。
下個(gè)月轉(zhuǎn)做售后，領(lǐng)導(dǎo)說，業(yè)績(jī)倒數(shù)第一去做售后，說實(shí)話，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會(huì)讓自己不開心，無論是怎么樣的變化，對(duì)于我來說都是一種鍛煉，或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變，之前我做售前時(shí)想做的卻又沒時(shí)間去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法，而售后我打算先這么去做：
一、關(guān)于退換貨，流程太復(fù)雜，時(shí)間太慢，我認(rèn)為卡點(diǎn)在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時(shí)，因?yàn)楫a(chǎn)品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡(jiǎn)化這一流程，當(dāng)貨退回來后，第一檢查產(chǎn)品，若有問題，直接拿去維修，及時(shí)給出解決方案，而倉庫點(diǎn)入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點(diǎn)，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財(cái)務(wù)處理，以免有時(shí)倉管發(fā)貨較忙，來不及點(diǎn)入庫，從而引起的延誤。
二、關(guān)于售后電話，這次規(guī)定的是80%，說實(shí)話，有點(diǎn)多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，如果在線，則通過旺旺去回訪，如果客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個(gè)好處，一是如有問題，旺旺有聊天記錄可查，且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情，第二，節(jié)省電話費(fèi)，而且，還有一個(gè)重要的問題，就是給客戶打電話的時(shí)候，一般是9點(diǎn)到11：30，下午14：00到17;00為佳，而在這之間，售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成，因此時(shí)間上可以說只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話回訪就不會(huì)做得很好了。但是還是先努力下，總結(jié)之后再提出改變方案。
三、物流跟蹤，如果有發(fā)生轉(zhuǎn)單，則由售后直接查詢發(fā)給客戶，雖說售后不參與售前的工作，但是如果說轉(zhuǎn)到售前，再轉(zhuǎn)給客戶，這樣多了一個(gè)步驟，覺得沒有必要，希望后期能采納。
四、開發(fā)票事宜，按規(guī)定，每天下午3點(diǎn)之后的發(fā)票改天開出，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點(diǎn)前將發(fā)票申請(qǐng)發(fā)到財(cái)務(wù)就可以了，而定在15：00，個(gè)人覺得有點(diǎn)早，但是具體怎么做呢，按時(shí)間3點(diǎn)前有發(fā)票的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請(qǐng)，時(shí)間上我覺得有爭(zhēng)取的時(shí)間，但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更好的方案。
在我試用期的兩個(gè)月時(shí)間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解，通過學(xué)習(xí)，我熟悉了_x的整個(gè)物業(yè)操作流程。工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議;項(xiàng)目方面不了解的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻(xiàn)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個(gè)多月，對(duì)這段期間的工作匯報(bào)如下：
一、全面熟悉公司、項(xiàng)目人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企業(yè)文化。
本人加入公司時(shí)，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿腔熱情，積極進(jìn)取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。
二、糾正錯(cuò)誤、合理建議。
由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調(diào)查研究，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜;合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對(duì)客服和保潔、綠化工作進(jìn)行了調(diào)整。
三、規(guī)范管理制度、提高項(xiàng)目執(zhí)行能力。
加大與本部門員工交談，增進(jìn)了解，利用例會(huì)、臨時(shí)會(huì)議進(jìn)行溝通。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時(shí)的講解學(xué)習(xí)消除，同時(shí)在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：
1.裝修裝飾巡查制度;。
2.綠化養(yǎng)護(hù)管理制度;。
3.保潔工作流程分配方案;。
經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整，每個(gè)員工確實(shí)做到責(zé)任到人、獎(jiǎng)罰到人;做到培訓(xùn)、考核經(jīng)?；?，有效提高員工專業(yè)服務(wù)知識(shí)與技能?，F(xiàn)在員工的服務(wù)意識(shí)和對(duì)客戶服務(wù)能力有較大進(jìn)步。經(jīng)過兩個(gè)多月的工作，雖然取得了一些成績(jī)，然而，仍存在不足，如個(gè)別工程維修方面未能完全及時(shí)的解決，現(xiàn)盡力逐個(gè)協(xié)調(diào)解決，本人相信在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)支持下，_x物業(yè)服務(wù)中心的工作會(huì)更加進(jìn)步。
客服部工作服務(wù)心得篇十三
“__________”物業(yè)管理處于20____年7月份成立，在近半年的時(shí)間里，物管處始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，現(xiàn)將本部門成立以來的物業(yè)主管的工作總結(jié)如下：
一、日常工作目標(biāo)的完成情況。
(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
1.熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況，配合工程部做好各項(xiàng)施工的驗(yàn)收;。
2.根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，做好成品保護(hù)工作。完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：物業(yè)收樓流程，車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案，報(bào)修工作流程等。
3.配合銷售部的售樓工作;。
為了配合銷售工作，一方面做好物業(yè)接管工作，另一方面由客服人員耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，同時(shí)安排保潔做好現(xiàn)場(chǎng)的保潔服務(wù)，保安進(jìn)行24小時(shí)站軍姿服務(wù)，保持了良好的精神風(fēng)貌。
4.搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，整理入住資料和各類協(xié)議及管理規(guī)定，順利完成交房工作;針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使交房工作順利進(jìn)行，目前第一時(shí)創(chuàng)底商辦理入住8戶，寫字樓已全部投入使用。
(二)房屋管理。
第一時(shí)創(chuàng)寫字樓和____上院的各施工單位陸續(xù)交工，物業(yè)管理處配合工程部做了竣工驗(yàn)收工作，共進(jìn)行了20多次驗(yàn)收，對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行書面匯總，跟進(jìn)施工方的整改，并對(duì)存在的問題進(jìn)行備案。
為了完善此項(xiàng)工作，建立了房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。第一時(shí)創(chuàng)寫字樓現(xiàn)已使用，裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為。
(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理。
對(duì)已開始使用的第一時(shí)創(chuàng)寫字樓，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。完成小型檢修工作和應(yīng)急維修工作，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。
逸園·上院各類公共設(shè)施設(shè)備均已可以正常使用，物業(yè)管理處集中做好成品保護(hù)工作，定期檢查公共照明、管井、車庫等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
環(huán)境衛(wèi)生方面，針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了相應(yīng)的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位進(jìn)行維護(hù)，管理處積極配合監(jiān)督綠化公司進(jìn)行施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)提出合理化的建議。
(五)小區(qū)安全工作。
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。上院小區(qū)的保安采取對(duì)外聘用專業(yè)保安公司的方式進(jìn)行管理，負(fù)責(zé)物業(yè)的公共秩序的維護(hù)、道路的暢通、車庫管理、外圍車輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)的安全防范工作情況良好。
(六)其他。
1.搞好維修服務(wù)工作。
為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工方、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，保證了維修工作的及時(shí)率和完成率。共計(jì)接到維修投訴42起，完成42起，完成率為100%。配合工程部做的工程維修及檢查約為170余次，在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，及時(shí)處理，保證業(yè)主的正常使用不受影響。
2.加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作。
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，我們并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況與管理要求，制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、裝修垃圾清運(yùn)方式等，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
3.認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時(shí)為住戶排憂解難。
業(yè)主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對(duì)住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難。
二、存在的問題和教訓(xùn)。
雖然，我們?cè)诎肽甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一、管理和服務(wù)人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)。針對(duì)以上幾個(gè)問題，在20____年的工作中，將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
三、20____年工作計(jì)劃。
(一)部門管理方面：整合管理處的資源，培訓(xùn)員工的工作技能，推行考核機(jī)制，強(qiáng)化全員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
對(duì)部門內(nèi)各崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化，明確責(zé)任和權(quán)利，避免工作中出現(xiàn)死角，把服務(wù)工作做精做細(xì)。在確保各班組管理質(zhì)量穩(wěn)步提升的基礎(chǔ)上，努力部門整體的管理和服務(wù)水平，保證無重大安全責(zé)任事故的發(fā)生，使逸園上院、納日歌朗兩個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)更加細(xì)致、高效。
建立并完善對(duì)客服人員、維修、保安、保潔的績(jī)效考核體系，推行月度工作考核機(jī)制，倡導(dǎo)員工優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、自覺遵守并維護(hù)公司及部門的管理制度。
(二)配合工程部做好接管驗(yàn)收和日常巡查工作;配合銷售部做好售樓和開盤的各類準(zhǔn)備工作。
(三)加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查。
(四)建立家政服務(wù)、有償維修，做好會(huì)所和車場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理，完善物業(yè)服務(wù)。
(五)搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作，進(jìn)一步理順各類關(guān)系，緊密與開發(fā)商配合，積極主動(dòng)與派出所、城管、環(huán)衛(wèi)、電信、供熱等部門聯(lián)系，以便順利開展物業(yè)服務(wù)。
客服部工作服務(wù)心得篇十四
轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在客服部門工作了很長(zhǎng)時(shí)間了，在這段日子里有著部門領(lǐng)導(dǎo)的支持自然能夠?qū)W到不少技巧，無論是業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)還是客服話術(shù)的運(yùn)用都能夠讓我進(jìn)步不少，回首我在客服工作中的成長(zhǎng)進(jìn)行工作總結(jié)如下。
注重對(duì)客服話術(shù)的學(xué)習(xí)以便于解答客戶的疑慮，由于有著固定的客服話術(shù)導(dǎo)致我在工作中有著為之努力的方向，至少在工作初期熟練運(yùn)用客服話術(shù)能夠?yàn)樽陨淼某砷L(zhǎng)積累不少經(jīng)驗(yàn)，只不過從初期的死記硬背到后期的熟練運(yùn)用著實(shí)花費(fèi)了不少的時(shí)間，在我對(duì)話術(shù)內(nèi)容還不熟悉的時(shí)候也曾遭受過領(lǐng)導(dǎo)和客戶的指責(zé)，這份壓力也讓我努力學(xué)習(xí)客服話術(shù)的相關(guān)知識(shí)以便于在工作中熟練運(yùn)用，雖然工作初期因?yàn)檫\(yùn)用不夠靈活的緣故導(dǎo)致難以得到客戶的認(rèn)同，但隨著時(shí)間的流逝導(dǎo)致我在客服工作中出錯(cuò)的次數(shù)變得越來越少，這既是種進(jìn)步也意味著這段時(shí)間在客服工作中的付出是值得的。
認(rèn)真對(duì)待業(yè)務(wù)宣傳工作以便于讓客戶更加了解這方面的信息，作為客服人員自然明白自己的職責(zé)不僅僅是處理客戶的投訴，除此之外還有對(duì)公司新業(yè)務(wù)的宣傳從而讓客戶有所了解，然而在自身不熟悉的情況下便參與到這項(xiàng)工作中去也是不負(fù)責(zé)的，所以我得盡到職責(zé)所在并為了部門的發(fā)展做好這項(xiàng)工作，至少我通過以往客服工作中積累的經(jīng)驗(yàn)較好地解決了這類問題，通過對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的運(yùn)用從而在工作中能夠更好地進(jìn)行宣傳，雖然不確定客戶是否會(huì)進(jìn)行辦理卻也大大提升了相互合作的幾率，只不過我仍需要認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)以便于在客服工作中進(jìn)行宣傳。
做好客戶開發(fā)以及后期的維護(hù)工作從而為公司的發(fā)展提供保障，作為客服部門的員工自然明白客戶開發(fā)工作的完成是很重要的，所以我能夠圍繞客戶的需求展開工作從而通過相互間的交流解決問題，即便是遇到客戶投訴的問題也能夠認(rèn)真進(jìn)行記錄并在下班前進(jìn)行反饋，在交接班的過程中也會(huì)記錄的內(nèi)容進(jìn)行備份以便于后期的工作中進(jìn)行整理，為了便于回訪工作的展開導(dǎo)致我也會(huì)及時(shí)跟進(jìn)客戶問題的處理進(jìn)度，直至問題得以解決才能夠確保自己在回訪工作中獲得客戶的好評(píng)。
我明白想要在客服工作中有所成就自然需要付出大量努力才行，所以我會(huì)繼續(xù)做好客服人員的本職工作并認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，希望在今后的工作中能夠做到再接再厲從而為部門的發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。
時(shí)間飛逝如彩虹，一轉(zhuǎn)眼便不見。來到客服這個(gè)崗位上也已經(jīng)有了一段時(shí)間了，這一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和積累給我自己也帶來了莫大的改變?；叵肫疬@一段時(shí)間的點(diǎn)滴，忽的'也有了很多的感慨。在此我也想好好的為過去的工作進(jìn)行一番整理，一次總結(jié)。希望今后的工作可以在這個(gè)基礎(chǔ)上，持續(xù)前行，繼續(xù)突破。
我來到物業(yè)并不是很久，所以現(xiàn)在的我看起來還是稍微有些青澀。但是這幾個(gè)月的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)也給我?guī)砹撕芏嗟奶嵘?，不管是?duì)于我個(gè)人還是對(duì)于這份工作，都是有一些進(jìn)步的。而首先體現(xiàn)在的就是我個(gè)人的一份態(tài)度上。一開始進(jìn)來的時(shí)候首先以學(xué)習(xí)為主，現(xiàn)在我慢慢的開始以創(chuàng)新為主了。創(chuàng)新溝通技巧，創(chuàng)新工作方式，這都是我每天會(huì)去嘗試的一部分，而這也代表著我們這一段時(shí)間的成長(zhǎng)，走過了那一段打基礎(chǔ)的日子，現(xiàn)在就是努力成長(zhǎng)的日子了。不管是我對(duì)工作的態(tài)度，還是平時(shí)生活中的狀態(tài)，都有了很大的提升，也給自己帶來了很多驚喜和成果。
隨著自己慢慢對(duì)工作的深入，很多方面我都能夠掌握的很好了。所以自己在這份工作上也越來越自由，更加的輕松了一些。這一切都是源于自己對(duì)工作技巧的把控，也是自己在這一路上堅(jiān)持奮斗的結(jié)果。能力提升了之后，肩上的責(zé)任也就更加重一點(diǎn)了，所以未來也是值得期待和憧憬的。很感謝這段時(shí)間里大家對(duì)我的幫助和指導(dǎo)，是你們一路支持著我，讓我慢慢的變得成熟，真正的踏入了這份工作。未來我會(huì)繼續(xù)保持，努力提升自己的各項(xiàng)能力!
每一個(gè)未來，都沒有一個(gè)確定的結(jié)果。就像每一個(gè)明天，都有可能和我們計(jì)劃和想象的不一樣。但這并沒有讓人可恐懼的地方，這更是給了我們更多的期待，所以對(duì)于未來，我想首先我會(huì)保持一個(gè)更好的狀態(tài)，每天調(diào)配好工作和時(shí)間，繼續(xù)對(duì)各個(gè)方面創(chuàng)新。在保證做好一份客服工作的基礎(chǔ)上，努力完善自己其他的方面。在工作之中努力提升自己的各項(xiàng)技巧和能力，拓展自己的交際圈，做好物業(yè)工作，把這份事業(yè)做到最好，就是我接下來最大的目標(biāo)，我會(huì)保持這一個(gè)方向，不斷往前走，不斷往前挖掘，逐步突破自己，實(shí)現(xiàn)自己的最大化價(jià)值。
客服部工作服務(wù)心得篇十五
隨著社會(huì)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，職場(chǎng)中的每個(gè)人都意識(shí)到了一個(gè)重要的事實(shí)——工作服務(wù)至關(guān)重要。在這個(gè)快節(jié)奏的時(shí)代里，工作服務(wù)不僅僅是為了滿足顧客的需求，更是一種展示個(gè)人能力和價(jià)值的表現(xiàn)。經(jīng)過長(zhǎng)期的摸索和實(shí)踐，我有幸積累了一些工作服務(wù)心得體會(huì)，接下來我將分享給大家。
首先，在工作中最重要的是要保持良好的工作態(tài)度。無論是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)還是對(duì)同事和顧客，我們都應(yīng)該保持一種積極、主動(dòng)、真誠(chéng)的態(tài)度。只有這樣，我們才能更好地與他人合作，解決問題，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在我過去的工作經(jīng)歷中，我遇到過形形色色的顧客，他們中有些人要求苛刻，有些人情緒激動(dòng)，有時(shí)候確實(shí)會(huì)讓我感到壓力巨大。但我始終堅(jiān)信，只要我以誠(chéng)待人，積極主動(dòng)地幫助他們解決問題，他們便會(huì)感受到我的誠(chéng)意和努力。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)這樣的態(tài)度既能為顧客提供滿意的服務(wù)，又能為自己贏得尊重和認(rèn)可。
其次，一個(gè)成功的工作服務(wù)需要良好的溝通能力。在工作場(chǎng)合中，我們時(shí)常需要與不同的人進(jìn)行溝通，有時(shí)是老板，有時(shí)是同事，有時(shí)是顧客。在溝通時(shí)，我們要注重傾聽和理解對(duì)方的意愿和需求。只有通過有效的溝通，才能更好地與他人相互配合，共同完成工作任務(wù)，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在我的工作經(jīng)驗(yàn)中，我發(fā)現(xiàn)溝通不僅僅是單純的說話和傾聽，而是需要注重細(xì)節(jié)，包括語言表達(dá)的準(zhǔn)確性、溝通方式的得當(dāng)性以及非語言交流的能力。通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐漸提高了自己的溝通能力，從而有效地推動(dòng)了工作的順利進(jìn)行。
另外，靈活性也是工作服務(wù)不可或缺的一部分。在工作中，我們經(jīng)常會(huì)遇到各種改變和困難。有時(shí)候，工作流程的調(diào)整或者緊急情況的應(yīng)對(duì)都需要我們能夠靈活地變通。在我的工作經(jīng)歷中，我曾經(jīng)遇到過一次顧客提出特殊需求的情況。當(dāng)時(shí)，我們團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行一個(gè)重要的工作，原計(jì)劃已經(jīng)排得滿滿當(dāng)當(dāng)。但經(jīng)過充分的溝通和協(xié)調(diào)后，我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)都臨時(shí)調(diào)整了工作計(jì)劃，以滿足顧客的需求。最終，我們成功地完成了任務(wù)，并贏得了顧客的好評(píng)。這個(gè)例子告訴我，在工作服務(wù)過程中，我們必須要靈活應(yīng)變，以適應(yīng)不斷變化的需求和場(chǎng)景。
最后，工作服務(wù)還需要我們具備一定的專業(yè)技能和知識(shí)儲(chǔ)備。在現(xiàn)代社會(huì)中，知識(shí)的爆炸性增長(zhǎng)使得工作服務(wù)的要求越來越專業(yè)化。作為一個(gè)從事服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)技能，以確保能夠提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在我過去的工作中，我意識(shí)到只有通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，才能對(duì)自己負(fù)責(zé)，為顧客提供更好的服務(wù)。而且，專業(yè)知識(shí)的積累也能為我們帶來更多的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，成為職場(chǎng)中的佼佼者。
綜上所述，工作服務(wù)不僅僅是一項(xiàng)工作，更是一種能力和態(tài)度的體現(xiàn)。通過保持良好的工作態(tài)度，注重溝通能力，靈活應(yīng)變和專業(yè)技能的提升，我們不斷進(jìn)步，為顧客提供卓越的工作服務(wù)。只有通過不斷實(shí)踐和探索，我們才能真正領(lǐng)會(huì)并做好工作服務(wù)。
客服部工作服務(wù)心得篇十六
游客服務(wù)部是旅游行業(yè)中至關(guān)重要的部門之一，我在這個(gè)部門工作已有一段時(shí)間，對(duì)于游客服務(wù)工作有了一些自己的心得體會(huì)。在這里，我想分享一下我對(duì)于游客服務(wù)部工作的主要認(rèn)識(shí)和理解。
游客服務(wù)是旅游行業(yè)中至關(guān)重要的一環(huán)。作為旅行者的第一印象，游客服務(wù)直接影響著游客對(duì)于目的地的整體評(píng)價(jià)。良好的游客服務(wù)不僅令游客覺得受到了尊重和關(guān)注，還能提高游客對(duì)于目的地的滿意度和忠誠(chéng)度。因此，游客服務(wù)部的工作對(duì)于旅游目的地的發(fā)展和推廣具有重要意義。
第二段：規(guī)范化的服務(wù)流程。
在游客服務(wù)部工作，我深刻認(rèn)識(shí)到規(guī)范化的服務(wù)流程的重要性。一個(gè)成熟的服務(wù)流程可以有效地提高服務(wù)質(zhì)量和效率，減少工作中的疏漏和錯(cuò)誤。在服務(wù)流程中，我們應(yīng)該注重細(xì)節(jié)，充分了解目的地的特點(diǎn)和資源，為游客建立全面準(zhǔn)確的認(rèn)知。只有這樣，我們才能提供更加專業(yè)化和個(gè)性化的服務(wù)，滿足游客的需求和期望。
第三段：善于溝通和協(xié)調(diào)。
作為游客服務(wù)部的一員，良好的溝通和協(xié)調(diào)能力是必備的素質(zhì)。我們經(jīng)常需要與游客、同事以及其他部門進(jìn)行溝通合作。對(duì)于游客來說，我們需要通過有效的溝通，了解他們的需求和要求，及時(shí)提供幫助和解答疑問。與同事和其他部門的溝通協(xié)調(diào)，有助于確保整個(gè)旅游服務(wù)過程高效順暢地進(jìn)行。因此，我在工作中注重提升自身的溝通和協(xié)調(diào)能力，不斷改善與他人的合作關(guān)系。
第四段：主動(dòng)熱情的態(tài)度。
游客服務(wù)部工作需要具備主動(dòng)熱情的態(tài)度。我們要時(shí)刻以笑容對(duì)待游客，主動(dòng)為他們提供服務(wù)。在日常工作中，我們要及時(shí)回應(yīng)游客的需求和投訴，積極解決問題，盡力提供滿意的解決方案。只有熱情周到地對(duì)待游客，才能讓他們感受到我們真心的關(guān)懷和付出，從而建立良好的客戶關(guān)系和口碑。因此，我一直堅(jiān)持著主動(dòng)熱情的態(tài)度，盡力為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第五段：不斷學(xué)習(xí)和提升。
在游客服務(wù)部工作，學(xué)習(xí)和提升是永恒的主題。旅游行業(yè)在不斷發(fā)展和變化，我們的工作也要與時(shí)俱進(jìn)。在工作中，我不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，關(guān)注行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)。我通過參加培訓(xùn)課程和專業(yè)交流，提升自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，以更好地應(yīng)對(duì)工作中的挑戰(zhàn)和需求。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和提升，我們才能更好地適應(yīng)行業(yè)的變化和需求，為游客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
總結(jié)：
在游客服務(wù)部工作的這段時(shí)間里，我認(rèn)識(shí)到游客服務(wù)的重要性，理解到規(guī)范化的服務(wù)流程的重要性，注重鍛煉自己的溝通和協(xié)調(diào)能力，始終保持主動(dòng)熱情的態(tài)度，同時(shí)不斷學(xué)習(xí)和提升自己。我相信，只有通過持續(xù)不懈地努力，才能夠?yàn)橛慰吞峁└觾?yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓他們留下美好的旅行記憶。
客服部工作服務(wù)心得篇十七
來到xx的工作時(shí)光雖然不是很長(zhǎng)，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作資料，這一切都是對(duì)自我的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長(zhǎng)。
回顧十月份的工作狀況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的資料：一是網(wǎng)站資料的更新，二是53客服，因?yàn)闆]有將這兩項(xiàng)資料很出色的完成，所以我對(duì)自我的表現(xiàn)還不是很滿意。下方具體的來說明一下工作的完成狀況：
1、更新xx網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動(dòng)態(tài)、考試信息和出國(guó)留學(xué)的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)與英語考試和出國(guó)留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識(shí)。
2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳xx英語。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭(zhēng)取被搜索引擎抓取。
4、查看百度貼吧、百度明白中涉及到xx英語學(xué)校的相關(guān)信息，掌握大家對(duì)xx英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時(shí)向貼吧提出申述，申請(qǐng)刪除帖子。（這段時(shí)光沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題）。
5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓(xùn)和出國(guó)留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類，留學(xué)論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。
6、撰寫xx英語公益活動(dòng)——高中建設(shè)的文章。
7、編寫xx英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計(jì)劃的相關(guān)資料。
在學(xué)校眾多來訪人員中有一項(xiàng)來訪方式就是透過網(wǎng)絡(luò)咨詢來約訪學(xué)員，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對(duì)我的工作資料有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也務(wù)必提高和客戶在網(wǎng)上交流的潛力。
網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不明白在與我對(duì)話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不明白他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測(cè)好對(duì)方的心里，用什么樣的語言來吸引他對(duì)我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的研究。透過這一個(gè)月以來，53客服工作的完成我對(duì)自我并不是很滿意，主要存在一下問題：
1、咨詢量本身與上月相比有所降低。
2、針對(duì)咨詢的人約訪數(shù)量降低。
3、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈、我缺少一種十足的潛力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。
針對(duì)以上問題，在下個(gè)月的工作中，我計(jì)劃從幾個(gè)方面進(jìn)行改善：
1、分析上個(gè)月客服咨詢資料，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測(cè)說話人的心里活動(dòng)，提高咨詢潛力，這也是重中之重。
2、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對(duì)xx英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點(diǎn)擊率。
3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)潛力，有時(shí)偶爾會(huì)因?yàn)閷?duì)咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自我的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)潛力、提高咨詢量。
下個(gè)月即將到來，針對(duì)上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。
客服部工作服務(wù)心得篇十八
3、根據(jù)客戶需求快速、準(zhǔn)確、專業(yè)地完成國(guó)際機(jī)票查詢，報(bào)價(jià)，訂座及出票工作；
4、熟練掌握黑屏的相關(guān)操作指令，
5、幫助客戶處理改期和退票的工作；
6、配合同事及主管的工作，積極完成銷售任務(wù)；
7、收集客人的意見和建議，實(shí)時(shí)處理客人的投訴并及時(shí)向上級(jí)反饋。
3、有國(guó)際航空客運(yùn)資格證書者優(yōu)先考慮；
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰；
5、性格活潑開朗，有責(zé)任心、具有良好的溝通及協(xié)調(diào)能力、敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作精神；
6、電腦鍵盤操作熟練，打字速度每分鐘至少50字以上；
8、能夠適應(yīng)24小時(shí)倒班制。
客服部工作服務(wù)心得篇十九
這段時(shí)間工作讓我感觸很深刻，做客服工作我真的是感覺自己是進(jìn)步的，有了非常多的成長(zhǎng)與提高，對(duì)于這份工作也有了一個(gè)比較深刻的了解，做這份工作已經(jīng)不是一兩天了，我還是能夠看出來自己有哪些做的不好的地方，我是能夠深刻的了解到這一點(diǎn)，有些事情是應(yīng)該端正到位，在這個(gè)過程當(dāng)中我覺得還是要認(rèn)真一點(diǎn)，不管是做什么事情都應(yīng)該認(rèn)真思考到位，我覺得不是所有事情都是簡(jiǎn)單的，我對(duì)這份工作是比較喜歡，在工作的時(shí)候有了樂趣這非常關(guān)鍵，這一點(diǎn)是毋庸置疑，無論是做什么事情都應(yīng)該要認(rèn)真的落實(shí)好，做客服工作我想我是能夠把這些處理的更加的好，不管是做什么事情我都應(yīng)該持續(xù)的去發(fā)揮自己各個(gè)方面的能力，這段時(shí)間以來我也是有了一些心得。
我能夠清楚的知道自己身上的不足，我現(xiàn)在也是感覺進(jìn)步了很多，有些事情應(yīng)該要對(duì)自己更加的有信息一點(diǎn)，我也是對(duì)自己各個(gè)方面比較滿意，有些細(xì)節(jié)是應(yīng)該主動(dòng)一點(diǎn)落實(shí)到位的，現(xiàn)在我也是意識(shí)到了作為一名客服應(yīng)該朝著什么樣的方向發(fā)展，我也是會(huì)進(jìn)一步調(diào)整好自己的狀態(tài)，在這一點(diǎn)上面我非常在乎自己各個(gè)方面的能力，有些事情是應(yīng)該主動(dòng)一點(diǎn)，不管是用一個(gè)什么樣的心態(tài)這些都是應(yīng)該直接去面對(duì)的，在未來的工作當(dāng)中我也一定會(huì)努力去完善好的細(xì)節(jié)，我相信有些事情是應(yīng)該認(rèn)真的去思考，過去一段時(shí)間我也是學(xué)習(xí)了非常多的東西，我認(rèn)為不是所有事情都應(yīng)該朝著這個(gè)方向發(fā)展，一定要對(duì)自己有足夠的信心，在這一點(diǎn)上面我也是非常在乎的，有些事情要讓自己滿足足夠的條件才行，我認(rèn)為不是所有事情都應(yīng)該這樣持續(xù)下去的，有些事情應(yīng)該主動(dòng)一點(diǎn)去承擔(dān)。
做客服工作讓我非常的充實(shí)，有些事情是應(yīng)該主動(dòng)去做好的，每天在工作當(dāng)中我也是遇到了各種各樣客戶，這是需要耐心的，我對(duì)自己也是非常的有信心，在這一點(diǎn)上面是絕對(duì)需要端正好心態(tài)，這段時(shí)間以來在工作當(dāng)中還是需要做好充分的準(zhǔn)備，有些細(xì)節(jié)還是要清楚的，這段時(shí)間以來的工作當(dāng)中我也是看到了自己身上的一些不足之處，這段時(shí)間以來我也是比較重視這些，在工作當(dāng)中我也是感覺現(xiàn)在越來越有信心了，非常的感激這段時(shí)間以來的學(xué)習(xí)，我也一定會(huì)讓自己繼續(xù)做的更好的，有些事情是應(yīng)該端正好態(tài)度，作為一名客服工作者我認(rèn)為我是可以做好這些細(xì)節(jié)的，保持好的心態(tài)，讓自己努力去完善好一階段的工作，我會(huì)努力做好自己的事情的。
客服部工作服務(wù)心得篇一
在客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量從客戶的角度出發(fā)，對(duì)客戶多一聲問候、多一份提示、多一份愛心，讓客戶能夠安全、放心地進(jìn)入工行辦理每一筆業(yè)務(wù)。
耐心是前臺(tái)員工必備的基本素質(zhì)。前臺(tái)業(yè)務(wù)頭緒多，接觸人多，客戶素質(zhì)參差不齊，但只要工作耐心一點(diǎn)，總會(huì)達(dá)到預(yù)期效果。去年7月的一天，一期高端客戶專屬理財(cái)產(chǎn)品次日發(fā)行，柜員準(zhǔn)備電話通知王總，但無論怎么打電話就是聯(lián)系不上。因?yàn)榇丝罾碡?cái)產(chǎn)品推出之前，已經(jīng)有很多高端客戶進(jìn)行預(yù)約，作好了充分準(zhǔn)備。如果聯(lián)系不到王總，王總也不會(huì)說什么，但職業(yè)的責(zé)任心促使他，必須盡快與王總?cè)〉寐?lián)系。只有這樣，才能使王總帳上閑置資金效益化。下班后，他顧不上回家，趕到王總單位，但他發(fā)現(xiàn)王總單位已經(jīng)“鐵將軍”把門，無奈又打聽到王總居住小區(qū)，保安卻告訴他：王總一早出門到現(xiàn)在未見回來。因王總的平時(shí)停車位一直空著。沒辦法，只能在這里等。晚上8點(diǎn)多，他拖著疲憊的身體，饑腸轆轆的繼續(xù)等。就在他也快失去信心的時(shí)候，王總寶馬車出現(xiàn)了，因?yàn)檫@個(gè)車號(hào)他太熟悉，他趕緊迎上去，說明來意。王總聽罷激動(dòng)的拉著他的手說：太謝謝你了，我現(xiàn)在就回家，從網(wǎng)上把300萬資金準(zhǔn)備好，明天你們一開始營(yíng)業(yè)，我就去買理財(cái)產(chǎn)品。
在日常工作中，會(huì)遇到個(gè)別客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，接連不斷的提問與業(yè)務(wù)無關(guān)的問題，讓人啼笑皆非。這就需要我們員工既要有過硬的業(yè)務(wù)基本功和良好的心態(tài)，同時(shí)還要有處事不驚和臨危不亂的極強(qiáng)的耐心。
客服部工作服務(wù)心得篇二
近年來，旅游業(yè)逐漸興起，各個(gè)景區(qū)紛紛設(shè)立游客服務(wù)部門，提供更加貼心的服務(wù)。作為游客服務(wù)部的一員，我深深感受到了這項(xiàng)工作的重要性和意義。以下是我對(duì)于游客服務(wù)部工作的心得體會(huì)。
首先，游客服務(wù)部需要具備一定的專業(yè)知識(shí)和技能。作為服務(wù)游客的專業(yè)人員，我們需要了解自己所服務(wù)的景區(qū)的歷史、文化、特色等信息。只有充分了解了景區(qū)的背景和特點(diǎn)，才能更好地為游客提供個(gè)性化的服務(wù)。同時(shí)，我們還需要掌握一定的語言表達(dá)能力和溝通技巧，能夠利用多種語言和手勢(shì)與游客進(jìn)行有效的交流。只有具備了這些基本的專業(yè)知識(shí)和技能，我們才能勝任游客服務(wù)部的工作。
其次，游客服務(wù)部需要具備良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度。我們要時(shí)刻保持微笑，總是以最友好的態(tài)度迎接每一位游客。無論是回答游客提出的問題，還是幫助游客解決遇到的困難，我們都要耐心細(xì)致地進(jìn)行。有時(shí)，游客可能會(huì)因?yàn)楦鞣N原因產(chǎn)生不滿情緒，我們更需要保持冷靜和耐心，以最積極的方式解決問題，使游客滿意。只有真正拿出誠(chéng)心為游客服務(wù)的態(tài)度，我們才能贏得游客的信任和好評(píng)。
再次，游客服務(wù)部需要具備團(tuán)隊(duì)合作精神。在旅游高峰期，景區(qū)的客流量相對(duì)較大，我們需要與同事們密切協(xié)作，保持良好的溝通和配合。每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要我們默契地配合，只有團(tuán)隊(duì)合作，才能夠讓游客順利地參觀、游玩景區(qū)。而且，在創(chuàng)新服務(wù)方面，我們也需要與同事們一起分享自己的想法和經(jīng)驗(yàn)，共同解決問題，提升服務(wù)質(zhì)量。因此，團(tuán)隊(duì)合作精神是游客服務(wù)部的重要素質(zhì)之一。
最后，游客服務(wù)部需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己。旅游業(yè)發(fā)展迅猛，各種新的觀光項(xiàng)目、新的旅游規(guī)劃層出不窮，我們需要不斷地學(xué)習(xí)和適應(yīng)這個(gè)變化的行業(yè)。只有保持對(duì)旅游業(yè)的敏感和學(xué)習(xí)的心態(tài)，才能夠及時(shí)了解行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，并將其運(yùn)用到游客服務(wù)中。同時(shí)，我們還需要不斷提升自己的服務(wù)技能，學(xué)習(xí)更多的外語和溝通技巧，以應(yīng)對(duì)來自世界各地的游客。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，我們才能更好地適應(yīng)旅游業(yè)的發(fā)展和游客的需要。
總之，游客服務(wù)部工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)但又有著無比魅力的工作。通過這段時(shí)間的工作經(jīng)歷，我深刻體會(huì)到了專業(yè)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作和不斷學(xué)習(xí)的重要性。我相信，只要我們不斷努力，就能夠?yàn)槊恳晃挥慰吞峁└訚M意、更加貼心的服務(wù)，為旅游事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
客服部工作服務(wù)心得篇三
時(shí)間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼__年已過，在這一年里，雖然沒有做出閃閃發(fā)光的突出業(yè)績(jī)，但在這一年里的工作我也有很多的收獲。在這一年中，讓我感受到了公司學(xué)習(xí)、開放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，感受到了客服部同事們?cè)诠ぷ髦斜M職盡責(zé)、身體力行的艱難和堅(jiān)定。我要特地感謝同事們對(duì)我的幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)。
一、通過學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)客服工作有了較為深刻和更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。
客服所有的工作就是對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對(duì)產(chǎn)品的要求及認(rèn)識(shí)都不同。一切對(duì)于我來說，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)的變動(dòng)，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。在工作中我也有許多不明白的地方，但不會(huì)就學(xué)、不懂就問，學(xué)習(xí)是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗(yàn)，使我對(duì)客服體系工作流程的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步提高。自己通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開展。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí)，工作能力得到了一定的提高。
對(duì)于一個(gè)客服工作人員來說，做客服工作的感受就像是一個(gè)學(xué)習(xí)鍛煉一個(gè)人的耐力，整個(gè)過程感受最多只有勤跑、多問、窮跟。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。作為一個(gè)客服專員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理，控制和調(diào)節(jié)。人無完人，我要活到老學(xué)到老。
三、對(duì)日常投訴工作處理得當(dāng)。
業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面觀感毛皮，當(dāng)然也不能否認(rèn)施工方細(xì)節(jié)不到位。偶爾也會(huì)有突發(fā)性水電的事情，不管什么問題都能讓人提高進(jìn)步。我以前也處理過很多的投訴，但現(xiàn)在的處理方式和以前不同，我們所負(fù)責(zé)的范圍各有不同。我們始終用積極的態(tài)度應(yīng)對(duì)交房、移交和日常出現(xiàn)的投訴問題，___樓商鋪__棟自20__年__月以前正式交付，通過公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進(jìn)展比較順利。
與物業(yè)公司對(duì)接移交公共區(qū)域設(shè)備實(shí)施;4棟樓的電梯共計(jì)18臺(tái)，每臺(tái)電梯上下反復(fù)檢查確認(rèn)清點(diǎn)，初驗(yàn)、復(fù)驗(yàn)、到最后接收要經(jīng)過好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等設(shè)備都得一一經(jīng)手與項(xiàng)目工程，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場(chǎng)移交。最繁瑣的工作要算是d2地塊消防設(shè)備實(shí)施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交給物業(yè)公司;一些樓棟的消防設(shè)備設(shè)施不是同一個(gè)廠家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交叉施工等原因?qū)е卤O(jiān)控中心無法聯(lián)機(jī)。現(xiàn)消防設(shè)備實(shí)施基本調(diào)試完畢，正與物業(yè)公司緊張有序的進(jìn)行中。工作看是簡(jiǎn)單，也體現(xiàn)不出業(yè)績(jī)，參與的人員上下來回反復(fù)都被折騰的身心疲憊。
維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對(duì)維修工作高度重視同時(shí)對(duì)物業(yè)管理提出更高的要求，對(duì)維修問題進(jìn)行匯總分類并上crm系統(tǒng)，每周對(duì)維修問題進(jìn)行跟進(jìn)。經(jīng)過大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，控制反復(fù)維修率使業(yè)主滿意度提升。
業(yè)主無法理解新房會(huì)出現(xiàn)滲水問題，而且屬于共性問題，導(dǎo)致一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由。公司也是高度重視，不惜代價(jià)根治此項(xiàng)問題。我部連同工程部相關(guān)專業(yè)人員積極地處理問題的態(tài)度上接受了我們維修方案，此滲水問題逐步得以解決。
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客服部工作服務(wù)心得篇四
，首先在于給來咨詢最完美的服務(wù)，所以過程中必須以客戶為重，無論售前售后，讓客人可以挑剔我們的產(chǎn)品，但是無法挑剔我們的服務(wù)，其二才是推銷我們的產(chǎn)品并做好連帶銷售，第三是維護(hù)以成交的老客戶，建立良好的客戶關(guān)系。
客服必須熟悉產(chǎn)品，包括款式、設(shè)計(jì)、面料、色彩等，客人咨詢的時(shí)候，根據(jù)圖片和商品頁面內(nèi)信息就能迅速查詢庫存情況，要能使用面料的專業(yè)術(shù)語。在培訓(xùn)時(shí)可以要求客服學(xué)習(xí)看圖寫小作文，怎樣用自己的方式把商品呈現(xiàn)給消費(fèi)者。建議如果有條件的情況下，客服應(yīng)該實(shí)際的體驗(yàn)商品，以切身的體驗(yàn)去告訴客人，比官方答疑更加容易讓人信服。
客服的態(tài)度需要好，無論客人多么無理取鬧，客服的態(tài)度只有一個(gè)，那就是不卑不亢的謙恭。針對(duì)網(wǎng)店，每一個(gè)來瀏覽的顧客都是因?yàn)閷?duì)我們產(chǎn)品有興趣才會(huì)點(diǎn)進(jìn)來的，光是這份關(guān)注，我們就應(yīng)該抱以感恩的心態(tài)。作為客服在接待客人的時(shí)候，就算只是面對(duì)電腦屏幕，也請(qǐng)保持微笑，快樂和善的情緒是會(huì)傳染的，電腦那頭的'客人一定會(huì)感受到客服的用心和真誠(chéng)。還有非常重要的一點(diǎn)，設(shè)身處地，實(shí)話實(shí)說，假如一件連自己都不喜歡的衣服，把它吹的天花亂墜，客人收到后只有被欺騙的感覺。有的時(shí)候客人想買兩件差不多的衣服，作為客服可以建議只要一件，從經(jīng)濟(jì)環(huán)境為客人考慮下，可能客人并不缺一件衣服的錢，可是客服為她想到了，她就會(huì)覺得很舒服，這就是被服務(wù)被尊重和關(guān)心的感受。客服不要害怕中差評(píng)，有負(fù)面評(píng)價(jià)是因?yàn)槲覀児ぷ髦杏胁铄e(cuò)，我們可以去想辦法挽回，可以根據(jù)客人提出的不滿的地方進(jìn)行整改，絕對(duì)不允許在客服過程中出現(xiàn)和客人爭(zhēng)吵，辱罵諷刺等行為。出現(xiàn)中差評(píng)，我們可以給客人打電話解釋，但是不可以以騷擾的心態(tài)去處理。總的來說，多一點(diǎn)換位思考，真誠(chéng)用心，就可以把服務(wù)做好!
客服應(yīng)該隨時(shí)準(zhǔn)備一個(gè)筆記本，記錄客人的身高體重對(duì)應(yīng)的尺碼比例，在后面的工作中，這是非常有效的經(jīng)驗(yàn)積累，當(dāng)客人咨詢到客服的時(shí)候，不但可以根據(jù)服裝的尺寸進(jìn)行推薦，也可以根據(jù)客人的基本狀況選擇，這樣給那些并不清楚自己尺碼的客人提供了方便，同時(shí)給這款衣服，也有了一個(gè)可以比較數(shù)據(jù)，對(duì)活動(dòng)時(shí)期的高流量人群也能提供一個(gè)有效參考。客服在閑著的時(shí)候應(yīng)該有兩件事情去做，一是看論壇精華帖，回帖，看帖是為了增加自己的工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)同行中有什么新的動(dòng)向，熱銷的款式有什么是我們具備的，或者有潛力的，學(xué)習(xí)別的店鋪的成功經(jīng)驗(yàn)，回帖自然是混了個(gè)臉熟，增加一點(diǎn)自己的曝光量。我曾經(jīng)給我們的客服說過，每天早上來第一件事，是看聚劃算的商品，無論自己有沒有興趣，都可以看看，合適的甚至可以購買，美工可以看別人的布局設(shè)計(jì)，客服可以看別人的商品挑選和連帶銷售。所以當(dāng)你在吸收到這些內(nèi)容的時(shí)候，可以用筆記下來，好記性不如爛筆頭，寫下的同時(shí)等于加深了你的記憶，讓你的客服工作更加豐富和順利。第二件事就是根據(jù)你收集到的東西，看自己的產(chǎn)品，有什么需要更改的，有什么不合適的地方，提出來匯總，然后一項(xiàng)一項(xiàng)的整改。淘寶是在不斷進(jìn)步的，日新月異的變化每個(gè)掌柜必須要跟上。我們現(xiàn)在做不到引領(lǐng)潮流，那么跟隨潮流做好自己總是可以的吧。
客服的實(shí)景訓(xùn)練，我有時(shí)候會(huì)悄悄的用小號(hào)去旺我們的客服，看看他們?cè)诜?wù)過程中有些什么樣的應(yīng)對(duì)反映，有時(shí)候我還專門弄的特別的刁鉆，我們現(xiàn)在的客服的反映都非常讓我滿意。這就是我們平時(shí)開展的實(shí)景訓(xùn)練，這項(xiàng)訓(xùn)練在面對(duì)活動(dòng)時(shí)非常有效，通常，我們會(huì)提前一天上午把要參加活動(dòng)的服裝拿出來，大家都當(dāng)作自己是買家，模擬購買服裝的時(shí)候要問的問題，同時(shí)盡情的挑這個(gè)服裝的刺，把這些問題全部記錄下來，然后用規(guī)范的語言整理成快捷回復(fù)。下午我們就會(huì)請(qǐng)別的部門同事模擬購買，計(jì)算回復(fù)時(shí)間以及客服滿意度。通過這個(gè)辦法，我們?cè)谏匣顒?dòng)的時(shí)候就能做到忙而不亂，應(yīng)對(duì)平時(shí)的客服工作也大有幫助.
客服部工作服務(wù)心得篇五
物業(yè)客服部，既是承載著物業(yè)與業(yè)主之間的溝通協(xié)調(diào)的一座橋梁，也是業(yè)感受到物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一扇窗戶。因此，物業(yè)客服人員工作效率的高低、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，事關(guān)業(yè)主冷暖、事關(guān)公司形象，必須練好客服硬功，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。下面從六項(xiàng)來總結(jié)一下我一年多來的工作感受：
一是真誠(chéng)待業(yè)主。常言道，“顧客就是商家的上帝”。同理，業(yè)主也是物業(yè)公司的上帝。作為一名物業(yè)客服人員，必須要牢固樹立“用心于人，讓服務(wù)無所不在”的理念，始終用一顆坦然真誠(chéng)的心去對(duì)待每一位業(yè)主，無微不至地關(guān)懷每一位業(yè)主，才能贏得業(yè)主對(duì)你的以誠(chéng)相待。因此，物業(yè)客服人員除了要關(guān)心與物業(yè)費(fèi)有關(guān)的事以外，還要關(guān)心業(yè)主的生活和心情，記清業(yè)主和你講過的每一件事，盡全力為業(yè)主解決生活中的每個(gè)小麻煩。唯有如此，業(yè)主才會(huì)與你溝通，成為你的朋友，贏得業(yè)主喜歡和信賴。
統(tǒng)一的處理方法，才能給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
三是遇事講原則。沒有規(guī)矩不成方圓。無論業(yè)主與你關(guān)系有多好，但違反原則的事一定不能做，因?yàn)槊總€(gè)物業(yè)公司都有最起碼的制度和標(biāo)準(zhǔn)。盡全力滿足業(yè)主需求是客服人員的本職工作，但有損于其他業(yè)主或物業(yè)公司利益的事卻不能做。該講原則的時(shí)候，一定要堅(jiān)持。對(duì)待所有的業(yè)主要公平、公正，堅(jiān)持一把尺子量長(zhǎng)短，做到用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的服務(wù)來規(guī)范客服管理工作。
四是工作須敬業(yè)。敬業(yè)是干好繁瑣物業(yè)工作的前提。物業(yè)管理影響著業(yè)主們的安居樂業(yè)，事關(guān)著業(yè)主們的切身利益。正規(guī)有序的小區(qū)物業(yè)管理，既可以為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的生活環(huán)境，更會(huì)給業(yè)主帶來每天的好心情。這就要求每個(gè)物業(yè)人尤其是物業(yè)客服人員，必須要保持兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神，時(shí)時(shí)、處處、事事做有心人，以小區(qū)為家，把業(yè)主冷暖記心上，傾聽業(yè)主意見建議，熱情服務(wù)每一天，為小區(qū)創(chuàng)造良好的生活環(huán)境盡上自己的一份棉薄之力。
過硬的專業(yè)知識(shí)，嫻熟的業(yè)務(wù)技能，能為高效處置突發(fā)事件贏得寶貴時(shí)間，較好地發(fā)揮臨機(jī)處理、嚴(yán)密組織、及時(shí)協(xié)助的作用。
六是工作要配合。密切配合是提高工作效率的重要抓手。工程部、外勤部、客服部等職能部門，雖然分工各不相同，但目的只有一個(gè)，那就是給廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。各職能部門只有保持及時(shí)溝通協(xié)調(diào)、相互密切配合的長(zhǎng)效運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，工作效率才會(huì)提高，服務(wù)才會(huì)及時(shí)到位。比如，保安或保潔人員發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施有損壞或有異常情況，及時(shí)向工程部反映，工程人員立刻采取相應(yīng)措施，以保證設(shè)施設(shè)備的完好性并發(fā)揮正常使用功能，可大大縮短設(shè)備設(shè)施維修時(shí)間?？头藛T接到業(yè)主的有關(guān)信息，及時(shí)反映到相關(guān)的部門，及時(shí)做好解釋處理，可大大減少業(yè)主的負(fù)面情緒，既解決了問題，又展示公司雷厲風(fēng)行、緊張快干的工作作風(fēng)，還提升了物業(yè)公司在廣大業(yè)主心中的地位。
以上心得是在工作中慢慢體會(huì)得來的，我也希望我的心得能夠與其他的前臺(tái)進(jìn)行分享，大家共同進(jìn)步。
綠地新城物業(yè)服務(wù)中心
現(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)很大，想找個(gè)好的單位工作真的不容易?。≌娴母兄x幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái)，讓我有那么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)！ 從6月27日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對(duì)物業(yè)可以說是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動(dòng)，只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識(shí)，到后來針對(duì)塔樓部分的簽約，以及對(duì)我們最大業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的服務(wù)。可以說到現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。anyway，做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識(shí)水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個(gè)合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅(jiān)信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺(tái)就有多大！簡(jiǎn)單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，快樂的做，快樂的事，天天做！
要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會(huì)更充實(shí)而有意義！
學(xué)習(xí)是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人！我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)的社會(huì)！趁著自己還年輕，多學(xué)點(diǎn)，當(dāng)今時(shí)代，世界在飛速發(fā)展，知識(shí)更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。you are never to old to learn為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對(duì)怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
1．肯定自己。客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員?？头T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會(huì)喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己?！?BR> 3．有計(jì)劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對(duì)性、特色的服務(wù)。
4．要具備專業(yè)知識(shí)。客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識(shí)。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對(duì)客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個(gè)問題我請(qǐng)經(jīng)理來跟你說明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對(duì)不是個(gè)專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被打折扣?，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個(gè)客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅(jiān)信沒有做不到，只有想不到的觀念！
5．建立顧客群。在和老客戶建立好關(guān)系的同時(shí)也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹。
6．堅(jiān)持不懈。短暫的失敗，我學(xué)會(huì)了更改的方法，促成自己進(jìn)步。不斷的`進(jìn)步，不斷的改善，一次又一次的再從頭開始，便有了最后的美好結(jié)果。一位生意場(chǎng)上的高手說的好：“一份心血一份財(cái)，心血不到財(cái)不來?！?BR> 現(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)很大，想找個(gè)好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái)，讓我有那么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)!
從6月27日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對(duì)物業(yè)可以說是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動(dòng)，只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識(shí)，到后來針對(duì)塔樓部分的簽約，以及對(duì)我們最大業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的服務(wù)?？梢哉f到現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。anyway，做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識(shí)水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個(gè)合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅(jiān)信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺(tái)就有多大!簡(jiǎn)單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，快樂的做，快樂的事，天天做!
要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會(huì)更充實(shí)而有意義!
學(xué)習(xí)是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)的社會(huì)!趁著自己還年輕，多學(xué)點(diǎn)，當(dāng)今時(shí)代，世界在飛速發(fā)展，知識(shí)更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。you are never to old to learn為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對(duì)怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
1.肯定自己。客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員?？头T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會(huì)喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己。
3.有計(jì)劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對(duì)性、特色的服務(wù)。
清楚這樣絕對(duì)不是個(gè)專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被打折扣?，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個(gè)客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅(jiān)信沒有做不到，只有想不到的觀念!
5.建立顧客群。在和老客戶建立好關(guān)系的同時(shí)也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹。
8.樹立良好的個(gè)人形象。工作你給人的第一印象是什么?一個(gè)擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學(xué)家曾做過一個(gè)影響力的實(shí)驗(yàn)，安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個(gè)人，分別在無紅燈無車時(shí)穿越馬路。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者。所以人要衣裝可是一點(diǎn)也不假。
客服部工作服務(wù)心得篇六
記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過：“不管你工作是怎樣卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦感覺，你就能使你工作成為樂趣只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶?！便y行工作是簡(jiǎn)單而平凡，然而就在這日復(fù)一日，年復(fù)一年迎來送往中我學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真態(tài)度對(duì)待工作，學(xué)會(huì)了以自然豁達(dá)寬容心境對(duì)待平凡工作崗位，領(lǐng)略到了服務(wù)魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”真正內(nèi)涵。
在平凡簡(jiǎn)單工作中，我逐漸明白了在小事、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶這一道理。我曾遇到一位特殊客戶，那是一位五、六十歲老大娘，只見她東張西望地來到柜臺(tái)前，用詢問目光注視著柜臺(tái)里面每位員工，最后目光停留在我身上，我微笑著向大娘問道到：“您好，請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)?”大娘小聲說：“你們那里有沒有高利息存款?”我連忙向她介紹了我行新推出匯得利產(chǎn)品，并詳細(xì)、準(zhǔn)確地比較了匯得利產(chǎn)品與普通存款間利息差。可當(dāng)我耐心地解答完她提出問題后，那位大娘卻說了一句：“啊，我就是隨便問一問。”聽了這話，我很失望，可還是微笑著說：“沒關(guān)系，您有什么不明白地方盡管問，隨時(shí)歡迎您到我們x來辦業(yè)務(wù)。”之后，同大娘說了幾句告別話語，大娘帶著滿意笑容離去了。讓我意想不到是，過了一個(gè)小時(shí)她又回來了，這次，她拿來了一張xx行存單，讓我陪她到中行去取款，我連忙陪她到中行取來存款，為好辦好匯得利業(yè)務(wù)，那位大娘高興地說：“還是你們服務(wù)態(tài)度好，我愿意到你們銀行來存錢。”此刻這位大娘已是我行高端客戶了。
“精品服務(wù)”是個(gè)完整體系，她體此刻產(chǎn)品、銷售、服務(wù)全過程、全方位、全時(shí)空，需要上上下下共同打造，需要一線二線緊密配合，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨，因?yàn)槲覀兠课粏T工都懂得，自我行為代表著x形象，我相信透過不斷深化“精品服務(wù)”理論，在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中我們x人將以更加飽滿熱情，更加精湛服務(wù)技能，更加完善服務(wù)質(zhì)量為客戶帶給優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶，奮勇爭(zhēng)先，開創(chuàng)xx行完美明天。
客服部工作服務(wù)心得篇七
每一個(gè)物業(yè)公司的客服部都好像是一座橋梁，承載著物業(yè)與業(yè)主之間的溝通協(xié)調(diào)工作?？头烤拖袷俏飿I(yè)公司的一扇窗，業(yè)主可以通過這扇窗感受到物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量與人員素質(zhì)。由于客服部和業(yè)主打交道的機(jī)會(huì)最多，所以我在實(shí)際工作當(dāng)中及不斷的學(xué)習(xí)下總結(jié)了幾點(diǎn)做好客服工作的心得如下：
首先，要真誠(chéng)。用一顆坦然真誠(chéng)的心去對(duì)待每一位業(yè)主，他們同樣也會(huì)對(duì)你以誠(chéng)相待。服務(wù)宗旨是“用心于人，讓服務(wù)無所不在!”。無微不至地關(guān)懷每一位業(yè)主，并非一件簡(jiǎn)單的事情。除了關(guān)心與物業(yè)費(fèi)有關(guān)的事以外，還要關(guān)心業(yè)主的生活和心情。業(yè)主的每一件小事都要記在心上。為業(yè)主解決實(shí)際生活中的小麻煩，會(huì)拉近你與業(yè)主之間的關(guān)系，慢慢地你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們會(huì)越來越愿意與你溝通，漸漸地你們就會(huì)成為朋友。客服工作實(shí)際上是一種很繁瑣的工作，你必須清楚地記得關(guān)于業(yè)主和你講過的每一件事。只要你是有心人，就一定會(huì)贏得業(yè)主們的喜歡和信賴。
其次，講原則。當(dāng)你和業(yè)主關(guān)系已經(jīng)非常好的時(shí)候，一定不能忘記做事一定要講原則。任何一個(gè)物業(yè)公司都有最起碼的制度和標(biāo)準(zhǔn)，雖然要盡全力去滿足業(yè)主的各種需求，但有損于其他業(yè)主或物業(yè)公司利益的事就一定不能滿足業(yè)主。該講原則的時(shí)候，一定要堅(jiān)持。對(duì)待所有的業(yè)主都要公平、公正，用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的服務(wù)來規(guī)范客服管理工作。
其三，敬業(yè)。每一個(gè)物業(yè)客服人都應(yīng)感到肩負(fù)著一種責(zé)任。物業(yè)管理影響著多少人的安居樂業(yè)。一個(gè)好的物業(yè)公司可以為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的生活、辦公環(huán)境，有了好的環(huán)境才會(huì)有好的心情，所以，每一個(gè)物業(yè)人都要有一種敬業(yè)精神，為小區(qū)的良好生活盡自己的一份棉薄之力。
其四，規(guī)范。為了給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，就必須規(guī)范客服部的工作流程，遇到各類問題要有統(tǒng)一的處理方法，大多是報(bào)修或投訴類的問題。只有規(guī)范，才能專業(yè)。如果做事不按流程來做，必然導(dǎo)致無條理，無章法，從而大大降低工作效率，問題處理不及時(shí)，就會(huì)引起業(yè)主不滿，從而影響物業(yè)公司整體對(duì)外形象。
在服務(wù)的行業(yè)當(dāng)中主要包含于：
第一服務(wù)決定一切;因?yàn)榉?wù)是企業(yè)的靈魂，服務(wù)的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意。客戶的滿意就代表我們贏得消費(fèi)者的心，我們以自己的誠(chéng)心、精心、細(xì)心、熱心、耐心的服務(wù)。得到客戶的放心、稱心、動(dòng)心、舒心、歡心。為了達(dá)到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對(duì)于服務(wù)的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的提高，這樣才能讓客戶更加滿意。
第二團(tuán)隊(duì)的用心服務(wù)決定服務(wù)的力度;團(tuán)隊(duì)的精神的強(qiáng)大是對(duì)付客戶的重要法寶，古時(shí)候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅(jiān)持，還有他們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量才使他們完成了移山。如果我們想要提高我們團(tuán)隊(duì)的服務(wù)心，就要合理設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要培養(yǎng)團(tuán)員之間的互愛，互相尊重。還要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，和多元文化團(tuán)隊(duì)的溝通。
更重要的就是培養(yǎng)團(tuán)員的創(chuàng)新能力，這樣就能更好的了解客戶的需求滿足客戶，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價(jià)值。因?yàn)槲覀兣囵B(yǎng)好了團(tuán)隊(duì)的精神，知道只有站在客戶的立場(chǎng)上去行動(dòng)才能贏的雙贏的成就。以一份真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和對(duì)客戶一份親情的關(guān)愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工。
第三服務(wù)是成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場(chǎng)上贏得一定的地位，我們就必須與市場(chǎng)去競(jìng)爭(zhēng)，去迎接市場(chǎng)上每一位客戶對(duì)我們出的難題，關(guān)鍵就是我們員工對(duì)于服務(wù)的細(xì)節(jié)是否能完全掌握。
時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?；厥准磳⑦^去的20xx年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫忙，有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個(gè)從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，可是經(jīng)過努力，我今年的業(yè)績(jī)從年初的個(gè)人存款__多萬增加到此刻的__多萬，凈增__多萬，已經(jīng)成為支行攬儲(chǔ)方面業(yè)績(jī)第一名。現(xiàn)將我一年中的工作情景作如下總結(jié)：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)。
一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)本事。在學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸總結(jié)出了貼合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比，我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的;跟其他銀行比，與我們不一樣的就是我需要探索的。
二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)。
僅有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。我利用個(gè)人的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，經(jīng)過拆遷公司，我得到了大批具有儲(chǔ)蓄潛能的客戶名單。然后逐個(gè)登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，可是值得慶幸的是，經(jīng)過這種方式，我在原有的營(yíng)銷和維護(hù)個(gè)人客戶，幫忙客戶理財(cái)?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。
三、忠誠(chéng)執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)。
銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場(chǎng)所。畢業(yè)之后，我十分幸運(yùn)的得到了這份夢(mèng)想的工作。可是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件十分容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅(jiān)持自我的夢(mèng)想，還是體諒家人的感受，說實(shí)話我徘徊過、矛盾過?？墒抢硇缘乃伎贾螅乙闳粵Q定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績(jī)實(shí)踐自我當(dāng)初的暢想，也打消家人的顧慮。
新的一年里，我為自我制定了新的目標(biāo)，為了讓自我盡快成長(zhǎng)為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個(gè)方面鍛煉自我、提升自我。
一、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自我的銀行業(yè)知識(shí)庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的本事;既要學(xué)習(xí)自我職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識(shí)，也要主動(dòng)了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)。
二、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強(qiáng)烈的職責(zé)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真對(duì)待每一位顧客。嚴(yán)格要求自我，作風(fēng)正派，潔身自愛，自覺維護(hù)銀行工作人員的良好形象。
三、心理方面。不斷經(jīng)受磨練，理智應(yīng)對(duì)挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心a理狀態(tài)作為自我的成長(zhǎng)目標(biāo)。
明年，我的業(yè)績(jī)目標(biāo)是個(gè)人存款到達(dá)1個(gè)億。我會(huì)不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力，自我成長(zhǎng)的同時(shí)，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)。
彈指之間，從20__年3月進(jìn)入客戶服務(wù)這個(gè)行業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)快半年了，在這半年中，經(jīng)我手處理過多少case，我已記不清了，只知道面對(duì)客戶電腦故障或者投訴問題，從最初心理上的懼怕，到現(xiàn)在情緒上的釋然。
有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，端莊大方，沉著冷靜，做到無可挑剔，這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里做的不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
其實(shí)相信大多數(shù)客服人員和我都會(huì)有同感，就是每當(dāng)遇到不講理的客戶時(shí)，就在想天底下怎么會(huì)有這種人;但每當(dāng)為客戶解決了問題時(shí)，心里又會(huì)泛起一點(diǎn)小小的成就感。所以做為一名客服人員首先要有一個(gè)良好的心態(tài)，要懂得如何適時(shí)地調(diào)節(jié)好自己的情緒，不能讓自己的情緒影響工作的效率。
所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并將更加認(rèn)真的做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
客服部工作服務(wù)心得篇八
1、提升服務(wù)品質(zhì)。
首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí);各商品部部門級(jí);班長(zhǎng)級(jí);店長(zhǎng)—員工)，加大力度。
部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。
在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。__年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。
將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。
在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決(但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主，我們通過查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在__年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。
何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。
6、白銀店工作。
在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
7、積極配合公司完成各項(xiàng)工作。
從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定?？偨Y(jié)__年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績(jī)，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在__年第四季度——__年一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國(guó)芳百盛的品牌文化，更能享受到國(guó)芳百盛的服務(wù)文化。
客服部工作服務(wù)心得篇九
第一段：引言（總體印象與感受）。
游客服務(wù)部是旅游行業(yè)中至關(guān)重要的一環(huán)。作為一名在游客服務(wù)部門工作的員工，我有幸參與了許多旅游項(xiàng)目的策劃和執(zhí)行，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。在這個(gè)過程中，我發(fā)現(xiàn)了游客服務(wù)部的工作不僅需要良好的溝通技巧，還需要出色的組織能力和對(duì)游客需求的敏銳觀察力。我深深地感悟到，游客服務(wù)部的工作并非一份簡(jiǎn)單的工作，而是需要不斷學(xué)習(xí)和提升的職業(yè)。
第二段：親和力與技能的培養(yǎng)。
游客服務(wù)部的第一要?jiǎng)?wù)是與游客建立起良好的關(guān)系。無論是通過面對(duì)面的交流還是電話溝通，我都學(xué)會(huì)了用親和力和耐心去與游客交流，用專業(yè)的態(tài)度和知識(shí)去回答他們的問題。在處理游客投訴時(shí)，我要盡力保持客觀和冷靜，理解游客的不滿，并盡一切可能解決問題。除了在親和力方面的培養(yǎng)，我也不斷提升自己的技能，比如學(xué)習(xí)新的語言，提高專業(yè)知識(shí)，甚至用心了解旅游目的地的歷史和文化，以便更好地為游客提供信息和建議。
第三段：組織能力的培養(yǎng)。
游客服務(wù)部的工作需要良好的組織能力。作為一名工作人員，我們需要協(xié)調(diào)各種資源，安排游客的行程和住宿，還要處理游客的各種需求和問題。在這個(gè)過程中，我學(xué)會(huì)了合理規(guī)劃時(shí)間、任務(wù)和資源。我保持積極主動(dòng)的態(tài)度，主動(dòng)與各個(gè)部門合作以確保一切順利進(jìn)行。同時(shí)，我也及時(shí)跟蹤和處理一切問題和突發(fā)事件，確保游客的滿意度和安全。
第四段：敏銳觀察力與靈活應(yīng)變能力。
在游客服務(wù)部的工作中，敏銳的觀察力和靈活的應(yīng)變能力是必不可少的。每個(gè)游客都有不同的需求和喜好，而我們需要不斷觀察和了解，從而能夠提供更好的服務(wù)。有時(shí)，客戶的需求可能會(huì)突然改變，我們需要迅速適應(yīng)并做出調(diào)整。同時(shí)，游客服務(wù)部還要密切關(guān)注旅游市場(chǎng)的變化和趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整我們的服務(wù)策略和方向，以滿足游客的需求和提供更好的體驗(yàn)。
第五段：總結(jié)與展望。
通過在游客服務(wù)部門的工作經(jīng)驗(yàn)，我不僅提高了溝通技巧，還培養(yǎng)了組織能力、觀察力和應(yīng)變能力。這份工作讓我深刻體會(huì)到旅游行業(yè)不僅是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)性的行業(yè)，也是一個(gè)充滿機(jī)遇和成長(zhǎng)的行業(yè)。我希望在未來的工作中繼續(xù)發(fā)展自己的能力，并不斷學(xué)習(xí)和提升，為更多的游客提供更好的服務(wù)，同時(shí)也為旅游行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
（注：以上段落為模擬生成的文章，僅供參考）。
客服部工作服務(wù)心得篇十
客服的基本分為人工客服和電子客服，其中又可細(xì)分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。
客服工作是一個(gè)很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個(gè)方面都展開來說，又未免太泛，很難說到重點(diǎn)。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。
首先想說說的是團(tuán)隊(duì)的組建，一個(gè)公司的客戶服務(wù)部從無到有，該如何組建呢？我覺得第一步應(yīng)該是先立制度，制度是組建團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司情況和服務(wù)對(duì)象而言的，基本的制度應(yīng)該包括：
投訴管理制度。
業(yè)績(jī)考核制度。
處理問題流程。
制定制度的同時(shí)，招聘作為整個(gè)客服工作的重點(diǎn)也應(yīng)該同時(shí)開展了，正如文章開頭所說，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì)，因此在甄選的時(shí)候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個(gè)人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因?yàn)榭头ぷ骶褪侵苯訙贤ǖ倪^程，面對(duì)面的談話更能識(shí)別出一個(gè)人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時(shí)候，可考慮心態(tài)積極，溝通能力良好的應(yīng)屆生。應(yīng)屆生優(yōu)點(diǎn)是積極，接受能力強(qiáng)，可塑性強(qiáng)，但也存在一些缺點(diǎn)，如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)驗(yàn)不多，不夠成熟等等。
在團(tuán)隊(duì)組建的同時(shí)，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎(chǔ)上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎么處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。
團(tuán)隊(duì)需要經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通技巧，特別是更新了的業(yè)務(wù)知識(shí)，具體可以郵件和例會(huì)等方式實(shí)現(xiàn)，原則是簡(jiǎn)單有效。
其次談?wù)効蛻羝谕墓芾?，在軟件行業(yè)，由于客戶使用習(xí)慣以及業(yè)務(wù)變化等多種原因，提出變更的需求是經(jīng)常的事情。如果客戶提出的事情都答應(yīng)，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)-客戶期望管理了?？蛻羝谕芾淼淖罡咴瓌t是信譽(yù)，也就是答應(yīng)客戶的事情一定要按時(shí)辦到。沒有信譽(yù)，其他技巧都免談。其中一種方法叫做"降低承諾，提高交付"，如果一件事情預(yù)計(jì)需要1個(gè)小時(shí)完成，你應(yīng)該和客戶說需要一個(gè)半小時(shí)或者2個(gè)小時(shí)，因?yàn)楹茈y保證實(shí)際情況會(huì)不會(huì)超出預(yù)計(jì)，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時(shí)候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時(shí)信譽(yù)良好而你又解釋得當(dāng)?shù)脑?，十有八九客戶是?huì)理解的。
還有一個(gè)客服人員業(yè)績(jī)考核的問題。良好的業(yè)績(jī)考核制度是保持客服人員工作積極性的一個(gè)重要因素。我個(gè)人覺得可以從以下方面考慮：客戶滿意程度，考勤情況，工作量飽滿情況，工作及時(shí)完成情況，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，崗位紀(jì)律，工作態(tài)度，工作積極性，工作創(chuàng)新能力，月度工作推進(jìn)情況，負(fù)責(zé)人考評(píng)，日?？荚u(píng)，業(yè)務(wù)知識(shí)考核等都可以納入考核。
客服部工作服務(wù)心得篇十一
忙碌的工作見證了我們的成長(zhǎng)，在我們客服部每一個(gè)人都不斷的成長(zhǎng)蛻變，在崗位上有新來的人也有多年老員工，但是對(duì)于工作卻從來沒有忘記，從不會(huì)或忘，機(jī)會(huì)與機(jī)遇總是處在同一條水平線上，想要抓住，就必須要比別人更努力。
我們客服不但要講究努力也講究方法，缺一不可，因?yàn)楸舜讼噍o相成，只有大家共同努力才能夠有更好的工作下去，這樣是為了我們自己更好的努力，畢竟在工作中我們會(huì)遇到很多非意向客戶，這些客戶會(huì)浪費(fèi)我們大部分時(shí)間，所以這就需要我們努力的去撥打更多的電話，去聯(lián)系更多的客戶給更多的機(jī)會(huì)才行，這才能讓我們掌握更多的知識(shí)與技巧，讓我們有更多的可能。
我們不需要見客戶，但是卻需要與客戶聯(lián)系，解決客戶的問題，尋找有需要的客戶，在茫茫的人海里面尋找到自己需要的客戶這四一個(gè)非常復(fù)雜的過程，這是一個(gè)忙碌的工作，每天都要如此，堅(jiān)持做下去，堅(jiān)定的完成下去，每天都如此。但是對(duì)待客戶卻需要一如既往的尊重，要去維護(hù)他們，去照顧他們的感受，畢竟不能輕易損失客戶，如果是因?yàn)槲覀儧]有做好而損失客戶就會(huì)起到連鎖反應(yīng)，結(jié)果非常惡劣，影響也很大，畢竟每個(gè)人都有每個(gè)人的圈子，一點(diǎn)點(diǎn)擴(kuò)散就會(huì)影響到公司的聲譽(yù)，給我們工作更大的壓力。
為了給公司做好銷售和售后工作，每個(gè)人都負(fù)責(zé)意向工作，這樣安排為了更好的完成任務(wù)，避免因?yàn)槊β党霈F(xiàn)差錯(cuò)，避免影響到彼此，每個(gè)人都要為自己的工作努力為自己的工作付出汗水，打電話，聯(lián)系客戶，尋求客戶的訴求，我們就會(huì)把這些信息回報(bào)上去給公司領(lǐng)導(dǎo)更多的幫助讓他們知道，避免因?yàn)椴恢廊绾喂ぷ鞑恢涝趺醋龊脤?dǎo)致自己工作出現(xiàn)問題。
在我們部門，每一個(gè)人都會(huì)尊重同事，關(guān)系同事，一個(gè)人解決不了的問題會(huì)相互交換解決，當(dāng)工作收到局限就會(huì)對(duì)部門成員培訓(xùn)讓他們具備更多的能力，學(xué)的多才能做的好，同事我們客服部，會(huì)把一些優(yōu)秀的溝通反思記錄成話術(shù)，讓大家廣泛學(xué)習(xí)，同事也獎(jiǎng)勵(lì)大家開發(fā)新的話術(shù)，更多的話術(shù)機(jī)會(huì)讓我們可以有更好的機(jī)會(huì)去完成工作，有了底子才能有機(jī)會(huì)去完成自己的工作任務(wù)，才能夠把客戶服務(wù)到位，讓客戶成為我們忠實(shí)的粉絲，成為我們的重點(diǎn)客戶，對(duì)自己的工作我從來沒有輕慢過，因?yàn)槲抑酪稽c(diǎn)，就是對(duì)于工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，還要準(zhǔn)確細(xì)心才行，避免因?yàn)樽约旱墓ぷ鞒霈F(xiàn)了問題導(dǎo)致彼此之間出現(xiàn)矛盾?？蛻羰侵攸c(diǎn)照顧對(duì)象，對(duì)于客戶做好溝通也會(huì)做好服務(wù)，為我們公司爭(zhēng)取到合作。
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客服部工作服務(wù)心得篇十二
認(rèn)真回想這一年，我到底做了什么，而又有了什么收獲呢，我要怎么樣對(duì)待今天，才能在回憶往事的時(shí)候，不會(huì)后悔;也不會(huì)因?yàn)闆]什么成績(jī)而感到羞愧，基于以上問題，我根據(jù)去年制作的計(jì)劃做了一些總結(jié)，對(duì)現(xiàn)在要做的事情進(jìn)行了一些梳理，并根據(jù)實(shí)際詳細(xì)的修改了以后的計(jì)劃以及方向。
我記得去年我寫的工作總結(jié)中，提到了今年的計(jì)劃，一是熟悉產(chǎn)品;二是做好產(chǎn)品的售后維護(hù);三是研究好客戶心理;可是今年我做了什么呢，對(duì)于熟悉產(chǎn)品，目前為止，雖然有很多細(xì)節(jié)方面不是很清楚，但是以現(xiàn)在的了解對(duì)于客戶的咨詢足夠了，當(dāng)然，有些新的知識(shí)需要不斷地去學(xué)習(xí);對(duì)于客戶售后維護(hù)的，服務(wù)方面也做到了80%;而最后一項(xiàng)我確實(shí)做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發(fā)現(xiàn)我太善良，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有及時(shí)的去說服，導(dǎo)致有些機(jī)會(huì)就此錯(cuò)過了，做為一名銷售人員，對(duì)此，不得不去反思，不得不去學(xué)習(xí)。
下個(gè)月轉(zhuǎn)做售后，領(lǐng)導(dǎo)說，業(yè)績(jī)倒數(shù)第一去做售后，說實(shí)話，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會(huì)讓自己不開心，無論是怎么樣的變化，對(duì)于我來說都是一種鍛煉，或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變，之前我做售前時(shí)想做的卻又沒時(shí)間去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法，而售后我打算先這么去做：
一、關(guān)于退換貨，流程太復(fù)雜，時(shí)間太慢，我認(rèn)為卡點(diǎn)在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時(shí)，因?yàn)楫a(chǎn)品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡(jiǎn)化這一流程，當(dāng)貨退回來后，第一檢查產(chǎn)品，若有問題，直接拿去維修，及時(shí)給出解決方案，而倉庫點(diǎn)入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點(diǎn)，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財(cái)務(wù)處理，以免有時(shí)倉管發(fā)貨較忙，來不及點(diǎn)入庫，從而引起的延誤。
二、關(guān)于售后電話，這次規(guī)定的是80%，說實(shí)話，有點(diǎn)多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，如果在線，則通過旺旺去回訪，如果客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個(gè)好處，一是如有問題，旺旺有聊天記錄可查，且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情，第二，節(jié)省電話費(fèi)，而且，還有一個(gè)重要的問題，就是給客戶打電話的時(shí)候，一般是9點(diǎn)到11：30，下午14：00到17;00為佳，而在這之間，售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成，因此時(shí)間上可以說只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話回訪就不會(huì)做得很好了。但是還是先努力下，總結(jié)之后再提出改變方案。
三、物流跟蹤，如果有發(fā)生轉(zhuǎn)單，則由售后直接查詢發(fā)給客戶，雖說售后不參與售前的工作，但是如果說轉(zhuǎn)到售前，再轉(zhuǎn)給客戶，這樣多了一個(gè)步驟，覺得沒有必要，希望后期能采納。
四、開發(fā)票事宜，按規(guī)定，每天下午3點(diǎn)之后的發(fā)票改天開出，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點(diǎn)前將發(fā)票申請(qǐng)發(fā)到財(cái)務(wù)就可以了，而定在15：00，個(gè)人覺得有點(diǎn)早，但是具體怎么做呢，按時(shí)間3點(diǎn)前有發(fā)票的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請(qǐng)，時(shí)間上我覺得有爭(zhēng)取的時(shí)間，但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更好的方案。
在我試用期的兩個(gè)月時(shí)間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解，通過學(xué)習(xí)，我熟悉了_x的整個(gè)物業(yè)操作流程。工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議;項(xiàng)目方面不了解的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻(xiàn)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個(gè)多月，對(duì)這段期間的工作匯報(bào)如下：
一、全面熟悉公司、項(xiàng)目人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企業(yè)文化。
本人加入公司時(shí)，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿腔熱情，積極進(jìn)取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。
二、糾正錯(cuò)誤、合理建議。
由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調(diào)查研究，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜;合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對(duì)客服和保潔、綠化工作進(jìn)行了調(diào)整。
三、規(guī)范管理制度、提高項(xiàng)目執(zhí)行能力。
加大與本部門員工交談，增進(jìn)了解，利用例會(huì)、臨時(shí)會(huì)議進(jìn)行溝通。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時(shí)的講解學(xué)習(xí)消除，同時(shí)在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：
1.裝修裝飾巡查制度;。
2.綠化養(yǎng)護(hù)管理制度;。
3.保潔工作流程分配方案;。
經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整，每個(gè)員工確實(shí)做到責(zé)任到人、獎(jiǎng)罰到人;做到培訓(xùn)、考核經(jīng)?；?，有效提高員工專業(yè)服務(wù)知識(shí)與技能?，F(xiàn)在員工的服務(wù)意識(shí)和對(duì)客戶服務(wù)能力有較大進(jìn)步。經(jīng)過兩個(gè)多月的工作，雖然取得了一些成績(jī)，然而，仍存在不足，如個(gè)別工程維修方面未能完全及時(shí)的解決，現(xiàn)盡力逐個(gè)協(xié)調(diào)解決，本人相信在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)支持下，_x物業(yè)服務(wù)中心的工作會(huì)更加進(jìn)步。
客服部工作服務(wù)心得篇十三
“__________”物業(yè)管理處于20____年7月份成立，在近半年的時(shí)間里，物管處始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，現(xiàn)將本部門成立以來的物業(yè)主管的工作總結(jié)如下：
一、日常工作目標(biāo)的完成情況。
(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
1.熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況，配合工程部做好各項(xiàng)施工的驗(yàn)收;。
2.根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，做好成品保護(hù)工作。完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：物業(yè)收樓流程，車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案，報(bào)修工作流程等。
3.配合銷售部的售樓工作;。
為了配合銷售工作，一方面做好物業(yè)接管工作，另一方面由客服人員耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，同時(shí)安排保潔做好現(xiàn)場(chǎng)的保潔服務(wù)，保安進(jìn)行24小時(shí)站軍姿服務(wù)，保持了良好的精神風(fēng)貌。
4.搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，整理入住資料和各類協(xié)議及管理規(guī)定，順利完成交房工作;針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使交房工作順利進(jìn)行，目前第一時(shí)創(chuàng)底商辦理入住8戶，寫字樓已全部投入使用。
(二)房屋管理。
第一時(shí)創(chuàng)寫字樓和____上院的各施工單位陸續(xù)交工，物業(yè)管理處配合工程部做了竣工驗(yàn)收工作，共進(jìn)行了20多次驗(yàn)收，對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行書面匯總，跟進(jìn)施工方的整改，并對(duì)存在的問題進(jìn)行備案。
為了完善此項(xiàng)工作，建立了房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。第一時(shí)創(chuàng)寫字樓現(xiàn)已使用，裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為。
(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理。
對(duì)已開始使用的第一時(shí)創(chuàng)寫字樓，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。完成小型檢修工作和應(yīng)急維修工作，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。
逸園·上院各類公共設(shè)施設(shè)備均已可以正常使用，物業(yè)管理處集中做好成品保護(hù)工作，定期檢查公共照明、管井、車庫等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
環(huán)境衛(wèi)生方面，針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了相應(yīng)的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位進(jìn)行維護(hù)，管理處積極配合監(jiān)督綠化公司進(jìn)行施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)提出合理化的建議。
(五)小區(qū)安全工作。
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。上院小區(qū)的保安采取對(duì)外聘用專業(yè)保安公司的方式進(jìn)行管理，負(fù)責(zé)物業(yè)的公共秩序的維護(hù)、道路的暢通、車庫管理、外圍車輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)的安全防范工作情況良好。
(六)其他。
1.搞好維修服務(wù)工作。
為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工方、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，保證了維修工作的及時(shí)率和完成率。共計(jì)接到維修投訴42起，完成42起，完成率為100%。配合工程部做的工程維修及檢查約為170余次，在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，及時(shí)處理，保證業(yè)主的正常使用不受影響。
2.加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作。
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，我們并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況與管理要求，制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、裝修垃圾清運(yùn)方式等，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
3.認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時(shí)為住戶排憂解難。
業(yè)主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對(duì)住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難。
二、存在的問題和教訓(xùn)。
雖然，我們?cè)诎肽甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一、管理和服務(wù)人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)。針對(duì)以上幾個(gè)問題，在20____年的工作中，將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
三、20____年工作計(jì)劃。
(一)部門管理方面：整合管理處的資源，培訓(xùn)員工的工作技能，推行考核機(jī)制，強(qiáng)化全員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
對(duì)部門內(nèi)各崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化，明確責(zé)任和權(quán)利，避免工作中出現(xiàn)死角，把服務(wù)工作做精做細(xì)。在確保各班組管理質(zhì)量穩(wěn)步提升的基礎(chǔ)上，努力部門整體的管理和服務(wù)水平，保證無重大安全責(zé)任事故的發(fā)生，使逸園上院、納日歌朗兩個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)更加細(xì)致、高效。
建立并完善對(duì)客服人員、維修、保安、保潔的績(jī)效考核體系，推行月度工作考核機(jī)制，倡導(dǎo)員工優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、自覺遵守并維護(hù)公司及部門的管理制度。
(二)配合工程部做好接管驗(yàn)收和日常巡查工作;配合銷售部做好售樓和開盤的各類準(zhǔn)備工作。
(三)加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查。
(四)建立家政服務(wù)、有償維修，做好會(huì)所和車場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理，完善物業(yè)服務(wù)。
(五)搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作，進(jìn)一步理順各類關(guān)系，緊密與開發(fā)商配合，積極主動(dòng)與派出所、城管、環(huán)衛(wèi)、電信、供熱等部門聯(lián)系，以便順利開展物業(yè)服務(wù)。
客服部工作服務(wù)心得篇十四
轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在客服部門工作了很長(zhǎng)時(shí)間了，在這段日子里有著部門領(lǐng)導(dǎo)的支持自然能夠?qū)W到不少技巧，無論是業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)還是客服話術(shù)的運(yùn)用都能夠讓我進(jìn)步不少，回首我在客服工作中的成長(zhǎng)進(jìn)行工作總結(jié)如下。
注重對(duì)客服話術(shù)的學(xué)習(xí)以便于解答客戶的疑慮，由于有著固定的客服話術(shù)導(dǎo)致我在工作中有著為之努力的方向，至少在工作初期熟練運(yùn)用客服話術(shù)能夠?yàn)樽陨淼某砷L(zhǎng)積累不少經(jīng)驗(yàn)，只不過從初期的死記硬背到后期的熟練運(yùn)用著實(shí)花費(fèi)了不少的時(shí)間，在我對(duì)話術(shù)內(nèi)容還不熟悉的時(shí)候也曾遭受過領(lǐng)導(dǎo)和客戶的指責(zé)，這份壓力也讓我努力學(xué)習(xí)客服話術(shù)的相關(guān)知識(shí)以便于在工作中熟練運(yùn)用，雖然工作初期因?yàn)檫\(yùn)用不夠靈活的緣故導(dǎo)致難以得到客戶的認(rèn)同，但隨著時(shí)間的流逝導(dǎo)致我在客服工作中出錯(cuò)的次數(shù)變得越來越少，這既是種進(jìn)步也意味著這段時(shí)間在客服工作中的付出是值得的。
認(rèn)真對(duì)待業(yè)務(wù)宣傳工作以便于讓客戶更加了解這方面的信息，作為客服人員自然明白自己的職責(zé)不僅僅是處理客戶的投訴，除此之外還有對(duì)公司新業(yè)務(wù)的宣傳從而讓客戶有所了解，然而在自身不熟悉的情況下便參與到這項(xiàng)工作中去也是不負(fù)責(zé)的，所以我得盡到職責(zé)所在并為了部門的發(fā)展做好這項(xiàng)工作，至少我通過以往客服工作中積累的經(jīng)驗(yàn)較好地解決了這類問題，通過對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的運(yùn)用從而在工作中能夠更好地進(jìn)行宣傳，雖然不確定客戶是否會(huì)進(jìn)行辦理卻也大大提升了相互合作的幾率，只不過我仍需要認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)以便于在客服工作中進(jìn)行宣傳。
做好客戶開發(fā)以及后期的維護(hù)工作從而為公司的發(fā)展提供保障，作為客服部門的員工自然明白客戶開發(fā)工作的完成是很重要的，所以我能夠圍繞客戶的需求展開工作從而通過相互間的交流解決問題，即便是遇到客戶投訴的問題也能夠認(rèn)真進(jìn)行記錄并在下班前進(jìn)行反饋，在交接班的過程中也會(huì)記錄的內(nèi)容進(jìn)行備份以便于后期的工作中進(jìn)行整理，為了便于回訪工作的展開導(dǎo)致我也會(huì)及時(shí)跟進(jìn)客戶問題的處理進(jìn)度，直至問題得以解決才能夠確保自己在回訪工作中獲得客戶的好評(píng)。
我明白想要在客服工作中有所成就自然需要付出大量努力才行，所以我會(huì)繼續(xù)做好客服人員的本職工作并認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，希望在今后的工作中能夠做到再接再厲從而為部門的發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。
時(shí)間飛逝如彩虹，一轉(zhuǎn)眼便不見。來到客服這個(gè)崗位上也已經(jīng)有了一段時(shí)間了，這一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和積累給我自己也帶來了莫大的改變?；叵肫疬@一段時(shí)間的點(diǎn)滴，忽的'也有了很多的感慨。在此我也想好好的為過去的工作進(jìn)行一番整理，一次總結(jié)。希望今后的工作可以在這個(gè)基礎(chǔ)上，持續(xù)前行，繼續(xù)突破。
我來到物業(yè)并不是很久，所以現(xiàn)在的我看起來還是稍微有些青澀。但是這幾個(gè)月的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)也給我?guī)砹撕芏嗟奶嵘?，不管是?duì)于我個(gè)人還是對(duì)于這份工作，都是有一些進(jìn)步的。而首先體現(xiàn)在的就是我個(gè)人的一份態(tài)度上。一開始進(jìn)來的時(shí)候首先以學(xué)習(xí)為主，現(xiàn)在我慢慢的開始以創(chuàng)新為主了。創(chuàng)新溝通技巧，創(chuàng)新工作方式，這都是我每天會(huì)去嘗試的一部分，而這也代表著我們這一段時(shí)間的成長(zhǎng)，走過了那一段打基礎(chǔ)的日子，現(xiàn)在就是努力成長(zhǎng)的日子了。不管是我對(duì)工作的態(tài)度，還是平時(shí)生活中的狀態(tài)，都有了很大的提升，也給自己帶來了很多驚喜和成果。
隨著自己慢慢對(duì)工作的深入，很多方面我都能夠掌握的很好了。所以自己在這份工作上也越來越自由，更加的輕松了一些。這一切都是源于自己對(duì)工作技巧的把控，也是自己在這一路上堅(jiān)持奮斗的結(jié)果。能力提升了之后，肩上的責(zé)任也就更加重一點(diǎn)了，所以未來也是值得期待和憧憬的。很感謝這段時(shí)間里大家對(duì)我的幫助和指導(dǎo)，是你們一路支持著我，讓我慢慢的變得成熟，真正的踏入了這份工作。未來我會(huì)繼續(xù)保持，努力提升自己的各項(xiàng)能力!
每一個(gè)未來，都沒有一個(gè)確定的結(jié)果。就像每一個(gè)明天，都有可能和我們計(jì)劃和想象的不一樣。但這并沒有讓人可恐懼的地方，這更是給了我們更多的期待，所以對(duì)于未來，我想首先我會(huì)保持一個(gè)更好的狀態(tài)，每天調(diào)配好工作和時(shí)間，繼續(xù)對(duì)各個(gè)方面創(chuàng)新。在保證做好一份客服工作的基礎(chǔ)上，努力完善自己其他的方面。在工作之中努力提升自己的各項(xiàng)技巧和能力，拓展自己的交際圈，做好物業(yè)工作，把這份事業(yè)做到最好，就是我接下來最大的目標(biāo)，我會(huì)保持這一個(gè)方向，不斷往前走，不斷往前挖掘，逐步突破自己，實(shí)現(xiàn)自己的最大化價(jià)值。
客服部工作服務(wù)心得篇十五
隨著社會(huì)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，職場(chǎng)中的每個(gè)人都意識(shí)到了一個(gè)重要的事實(shí)——工作服務(wù)至關(guān)重要。在這個(gè)快節(jié)奏的時(shí)代里，工作服務(wù)不僅僅是為了滿足顧客的需求，更是一種展示個(gè)人能力和價(jià)值的表現(xiàn)。經(jīng)過長(zhǎng)期的摸索和實(shí)踐，我有幸積累了一些工作服務(wù)心得體會(huì)，接下來我將分享給大家。
首先，在工作中最重要的是要保持良好的工作態(tài)度。無論是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)還是對(duì)同事和顧客，我們都應(yīng)該保持一種積極、主動(dòng)、真誠(chéng)的態(tài)度。只有這樣，我們才能更好地與他人合作，解決問題，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在我過去的工作經(jīng)歷中，我遇到過形形色色的顧客，他們中有些人要求苛刻，有些人情緒激動(dòng)，有時(shí)候確實(shí)會(huì)讓我感到壓力巨大。但我始終堅(jiān)信，只要我以誠(chéng)待人，積極主動(dòng)地幫助他們解決問題，他們便會(huì)感受到我的誠(chéng)意和努力。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)這樣的態(tài)度既能為顧客提供滿意的服務(wù)，又能為自己贏得尊重和認(rèn)可。
其次，一個(gè)成功的工作服務(wù)需要良好的溝通能力。在工作場(chǎng)合中，我們時(shí)常需要與不同的人進(jìn)行溝通，有時(shí)是老板，有時(shí)是同事，有時(shí)是顧客。在溝通時(shí)，我們要注重傾聽和理解對(duì)方的意愿和需求。只有通過有效的溝通，才能更好地與他人相互配合，共同完成工作任務(wù)，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在我的工作經(jīng)驗(yàn)中，我發(fā)現(xiàn)溝通不僅僅是單純的說話和傾聽，而是需要注重細(xì)節(jié)，包括語言表達(dá)的準(zhǔn)確性、溝通方式的得當(dāng)性以及非語言交流的能力。通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐漸提高了自己的溝通能力，從而有效地推動(dòng)了工作的順利進(jìn)行。
另外，靈活性也是工作服務(wù)不可或缺的一部分。在工作中，我們經(jīng)常會(huì)遇到各種改變和困難。有時(shí)候，工作流程的調(diào)整或者緊急情況的應(yīng)對(duì)都需要我們能夠靈活地變通。在我的工作經(jīng)歷中，我曾經(jīng)遇到過一次顧客提出特殊需求的情況。當(dāng)時(shí)，我們團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行一個(gè)重要的工作，原計(jì)劃已經(jīng)排得滿滿當(dāng)當(dāng)。但經(jīng)過充分的溝通和協(xié)調(diào)后，我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)都臨時(shí)調(diào)整了工作計(jì)劃，以滿足顧客的需求。最終，我們成功地完成了任務(wù)，并贏得了顧客的好評(píng)。這個(gè)例子告訴我，在工作服務(wù)過程中，我們必須要靈活應(yīng)變，以適應(yīng)不斷變化的需求和場(chǎng)景。
最后，工作服務(wù)還需要我們具備一定的專業(yè)技能和知識(shí)儲(chǔ)備。在現(xiàn)代社會(huì)中，知識(shí)的爆炸性增長(zhǎng)使得工作服務(wù)的要求越來越專業(yè)化。作為一個(gè)從事服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)技能，以確保能夠提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在我過去的工作中，我意識(shí)到只有通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，才能對(duì)自己負(fù)責(zé)，為顧客提供更好的服務(wù)。而且，專業(yè)知識(shí)的積累也能為我們帶來更多的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，成為職場(chǎng)中的佼佼者。
綜上所述，工作服務(wù)不僅僅是一項(xiàng)工作，更是一種能力和態(tài)度的體現(xiàn)。通過保持良好的工作態(tài)度，注重溝通能力，靈活應(yīng)變和專業(yè)技能的提升，我們不斷進(jìn)步，為顧客提供卓越的工作服務(wù)。只有通過不斷實(shí)踐和探索，我們才能真正領(lǐng)會(huì)并做好工作服務(wù)。
客服部工作服務(wù)心得篇十六
游客服務(wù)部是旅游行業(yè)中至關(guān)重要的部門之一，我在這個(gè)部門工作已有一段時(shí)間，對(duì)于游客服務(wù)工作有了一些自己的心得體會(huì)。在這里，我想分享一下我對(duì)于游客服務(wù)部工作的主要認(rèn)識(shí)和理解。
游客服務(wù)是旅游行業(yè)中至關(guān)重要的一環(huán)。作為旅行者的第一印象，游客服務(wù)直接影響著游客對(duì)于目的地的整體評(píng)價(jià)。良好的游客服務(wù)不僅令游客覺得受到了尊重和關(guān)注，還能提高游客對(duì)于目的地的滿意度和忠誠(chéng)度。因此，游客服務(wù)部的工作對(duì)于旅游目的地的發(fā)展和推廣具有重要意義。
第二段：規(guī)范化的服務(wù)流程。
在游客服務(wù)部工作，我深刻認(rèn)識(shí)到規(guī)范化的服務(wù)流程的重要性。一個(gè)成熟的服務(wù)流程可以有效地提高服務(wù)質(zhì)量和效率，減少工作中的疏漏和錯(cuò)誤。在服務(wù)流程中，我們應(yīng)該注重細(xì)節(jié)，充分了解目的地的特點(diǎn)和資源，為游客建立全面準(zhǔn)確的認(rèn)知。只有這樣，我們才能提供更加專業(yè)化和個(gè)性化的服務(wù)，滿足游客的需求和期望。
第三段：善于溝通和協(xié)調(diào)。
作為游客服務(wù)部的一員，良好的溝通和協(xié)調(diào)能力是必備的素質(zhì)。我們經(jīng)常需要與游客、同事以及其他部門進(jìn)行溝通合作。對(duì)于游客來說，我們需要通過有效的溝通，了解他們的需求和要求，及時(shí)提供幫助和解答疑問。與同事和其他部門的溝通協(xié)調(diào)，有助于確保整個(gè)旅游服務(wù)過程高效順暢地進(jìn)行。因此，我在工作中注重提升自身的溝通和協(xié)調(diào)能力，不斷改善與他人的合作關(guān)系。
第四段：主動(dòng)熱情的態(tài)度。
游客服務(wù)部工作需要具備主動(dòng)熱情的態(tài)度。我們要時(shí)刻以笑容對(duì)待游客，主動(dòng)為他們提供服務(wù)。在日常工作中，我們要及時(shí)回應(yīng)游客的需求和投訴，積極解決問題，盡力提供滿意的解決方案。只有熱情周到地對(duì)待游客，才能讓他們感受到我們真心的關(guān)懷和付出，從而建立良好的客戶關(guān)系和口碑。因此，我一直堅(jiān)持著主動(dòng)熱情的態(tài)度，盡力為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第五段：不斷學(xué)習(xí)和提升。
在游客服務(wù)部工作，學(xué)習(xí)和提升是永恒的主題。旅游行業(yè)在不斷發(fā)展和變化，我們的工作也要與時(shí)俱進(jìn)。在工作中，我不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，關(guān)注行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)。我通過參加培訓(xùn)課程和專業(yè)交流，提升自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，以更好地應(yīng)對(duì)工作中的挑戰(zhàn)和需求。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和提升，我們才能更好地適應(yīng)行業(yè)的變化和需求，為游客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
總結(jié)：
在游客服務(wù)部工作的這段時(shí)間里，我認(rèn)識(shí)到游客服務(wù)的重要性，理解到規(guī)范化的服務(wù)流程的重要性，注重鍛煉自己的溝通和協(xié)調(diào)能力，始終保持主動(dòng)熱情的態(tài)度，同時(shí)不斷學(xué)習(xí)和提升自己。我相信，只有通過持續(xù)不懈地努力，才能夠?yàn)橛慰吞峁└觾?yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓他們留下美好的旅行記憶。
客服部工作服務(wù)心得篇十七
來到xx的工作時(shí)光雖然不是很長(zhǎng)，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作資料，這一切都是對(duì)自我的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長(zhǎng)。
回顧十月份的工作狀況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的資料：一是網(wǎng)站資料的更新，二是53客服，因?yàn)闆]有將這兩項(xiàng)資料很出色的完成，所以我對(duì)自我的表現(xiàn)還不是很滿意。下方具體的來說明一下工作的完成狀況：
1、更新xx網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動(dòng)態(tài)、考試信息和出國(guó)留學(xué)的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)與英語考試和出國(guó)留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識(shí)。
2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳xx英語。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭(zhēng)取被搜索引擎抓取。
4、查看百度貼吧、百度明白中涉及到xx英語學(xué)校的相關(guān)信息，掌握大家對(duì)xx英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時(shí)向貼吧提出申述，申請(qǐng)刪除帖子。（這段時(shí)光沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題）。
5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓(xùn)和出國(guó)留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類，留學(xué)論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。
6、撰寫xx英語公益活動(dòng)——高中建設(shè)的文章。
7、編寫xx英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計(jì)劃的相關(guān)資料。
在學(xué)校眾多來訪人員中有一項(xiàng)來訪方式就是透過網(wǎng)絡(luò)咨詢來約訪學(xué)員，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對(duì)我的工作資料有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也務(wù)必提高和客戶在網(wǎng)上交流的潛力。
網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不明白在與我對(duì)話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不明白他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測(cè)好對(duì)方的心里，用什么樣的語言來吸引他對(duì)我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的研究。透過這一個(gè)月以來，53客服工作的完成我對(duì)自我并不是很滿意，主要存在一下問題：
1、咨詢量本身與上月相比有所降低。
2、針對(duì)咨詢的人約訪數(shù)量降低。
3、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈、我缺少一種十足的潛力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。
針對(duì)以上問題，在下個(gè)月的工作中，我計(jì)劃從幾個(gè)方面進(jìn)行改善：
1、分析上個(gè)月客服咨詢資料，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測(cè)說話人的心里活動(dòng)，提高咨詢潛力，這也是重中之重。
2、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對(duì)xx英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點(diǎn)擊率。
3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)潛力，有時(shí)偶爾會(huì)因?yàn)閷?duì)咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自我的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)潛力、提高咨詢量。
下個(gè)月即將到來，針對(duì)上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。
客服部工作服務(wù)心得篇十八
3、根據(jù)客戶需求快速、準(zhǔn)確、專業(yè)地完成國(guó)際機(jī)票查詢，報(bào)價(jià)，訂座及出票工作；
4、熟練掌握黑屏的相關(guān)操作指令，
5、幫助客戶處理改期和退票的工作；
6、配合同事及主管的工作，積極完成銷售任務(wù)；
7、收集客人的意見和建議，實(shí)時(shí)處理客人的投訴并及時(shí)向上級(jí)反饋。
3、有國(guó)際航空客運(yùn)資格證書者優(yōu)先考慮；
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰；
5、性格活潑開朗，有責(zé)任心、具有良好的溝通及協(xié)調(diào)能力、敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作精神；
6、電腦鍵盤操作熟練，打字速度每分鐘至少50字以上；
8、能夠適應(yīng)24小時(shí)倒班制。
客服部工作服務(wù)心得篇十九
這段時(shí)間工作讓我感觸很深刻，做客服工作我真的是感覺自己是進(jìn)步的，有了非常多的成長(zhǎng)與提高，對(duì)于這份工作也有了一個(gè)比較深刻的了解，做這份工作已經(jīng)不是一兩天了，我還是能夠看出來自己有哪些做的不好的地方，我是能夠深刻的了解到這一點(diǎn)，有些事情是應(yīng)該端正到位，在這個(gè)過程當(dāng)中我覺得還是要認(rèn)真一點(diǎn)，不管是做什么事情都應(yīng)該認(rèn)真思考到位，我覺得不是所有事情都是簡(jiǎn)單的，我對(duì)這份工作是比較喜歡，在工作的時(shí)候有了樂趣這非常關(guān)鍵，這一點(diǎn)是毋庸置疑，無論是做什么事情都應(yīng)該要認(rèn)真的落實(shí)好，做客服工作我想我是能夠把這些處理的更加的好，不管是做什么事情我都應(yīng)該持續(xù)的去發(fā)揮自己各個(gè)方面的能力，這段時(shí)間以來我也是有了一些心得。
我能夠清楚的知道自己身上的不足，我現(xiàn)在也是感覺進(jìn)步了很多，有些事情應(yīng)該要對(duì)自己更加的有信息一點(diǎn)，我也是對(duì)自己各個(gè)方面比較滿意，有些細(xì)節(jié)是應(yīng)該主動(dòng)一點(diǎn)落實(shí)到位的，現(xiàn)在我也是意識(shí)到了作為一名客服應(yīng)該朝著什么樣的方向發(fā)展，我也是會(huì)進(jìn)一步調(diào)整好自己的狀態(tài)，在這一點(diǎn)上面我非常在乎自己各個(gè)方面的能力，有些事情是應(yīng)該主動(dòng)一點(diǎn)，不管是用一個(gè)什么樣的心態(tài)這些都是應(yīng)該直接去面對(duì)的，在未來的工作當(dāng)中我也一定會(huì)努力去完善好的細(xì)節(jié)，我相信有些事情是應(yīng)該認(rèn)真的去思考，過去一段時(shí)間我也是學(xué)習(xí)了非常多的東西，我認(rèn)為不是所有事情都應(yīng)該朝著這個(gè)方向發(fā)展，一定要對(duì)自己有足夠的信心，在這一點(diǎn)上面我也是非常在乎的，有些事情要讓自己滿足足夠的條件才行，我認(rèn)為不是所有事情都應(yīng)該這樣持續(xù)下去的，有些事情應(yīng)該主動(dòng)一點(diǎn)去承擔(dān)。
做客服工作讓我非常的充實(shí)，有些事情是應(yīng)該主動(dòng)去做好的，每天在工作當(dāng)中我也是遇到了各種各樣客戶，這是需要耐心的，我對(duì)自己也是非常的有信心，在這一點(diǎn)上面是絕對(duì)需要端正好心態(tài)，這段時(shí)間以來在工作當(dāng)中還是需要做好充分的準(zhǔn)備，有些細(xì)節(jié)還是要清楚的，這段時(shí)間以來的工作當(dāng)中我也是看到了自己身上的一些不足之處，這段時(shí)間以來我也是比較重視這些，在工作當(dāng)中我也是感覺現(xiàn)在越來越有信心了，非常的感激這段時(shí)間以來的學(xué)習(xí)，我也一定會(huì)讓自己繼續(xù)做的更好的，有些事情是應(yīng)該端正好態(tài)度，作為一名客服工作者我認(rèn)為我是可以做好這些細(xì)節(jié)的，保持好的心態(tài)，讓自己努力去完善好一階段的工作，我會(huì)努力做好自己的事情的。