方案是解決問題或?qū)崿F(xiàn)目標的一系列步驟或措施。不斷學習和反思是實現(xiàn)較為完美方案的關鍵，我們需要不斷改進和提升。方案的多樣性和創(chuàng)新性為我們提供了許多解決問題的方法和途徑。
輿情組工作方案篇一
為切實增強對突發(fā)事件的輿論應對能力，最大程度避免、減少和消除輿情危機造成的負面影響，鞏固提升政府公信力，營造良好、積極的輿論環(huán)境和氛圍，依據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》《中華人民共和國政府信息公開條例》等法律法規(guī)，各類市場主體、政府機關都應制定相應的應對預案。
一般預案適用于規(guī)范、指導本單位、本部門、本地區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生的，已經(jīng)或者知曉即將通過新聞媒體、網(wǎng)絡等途徑傳播，可能引起公眾普遍關注，進而損害本單位、本部門、本地區(qū)形象或影響社會穩(wěn)定且涉及突發(fā)事件的輿情處置工作。如食品藥品安全、安全生產(chǎn)、交通運輸、環(huán)境保護等都應建立專項輿情應對預案。
響應原則是：輿情應對要堅持統(tǒng)一領導、條塊結合、屬地管理、協(xié)作配合、講求方法的原則，迅速掌握動態(tài)，及時準確反應，保障公眾安全，適度公開透明，盡力控制風險。
突發(fā)事件輿情應對工作應成立相應的領導小組，負責協(xié)調(diào)處置突發(fā)事件輿情危機。突發(fā)事件輿情應對工作領導小組組長由單位負責人擔任，并設副組長1-2名，由分管對外宣傳和重點領域的分管領導擔任。同時領導小組下設輿情應急處置辦公室，成員由業(yè)務部門、宣傳報道、后勤保障等負責人組成。
領導小組的主要職責：總體負責輿情危機處置工作;查清事件真相，確定事件性質(zhì);決定輿情危機處置各項具體措施;對事件處置進行評估、總結，提出對事件當事人的處理意見。
突發(fā)事件輿情應對工作領導小組辦公室的主要職責：牽頭組織收集、匯總輿情信息并進行研判、分析和評估，及時向領導、相關部門、上級機關通報網(wǎng)上輿情;加強與當?shù)匦麄鞑块T和相關媒體的聯(lián)絡，分析輿情信息發(fā)展的趨勢，及時向領導小組提供處置建議;與新聞媒體溝通，如有媒體采訪，由辦公室統(tǒng)一協(xié)調(diào)，業(yè)務部門工作積極配合、協(xié)助;審核并統(tǒng)一發(fā)布以單位名義發(fā)布的調(diào)查信息;根據(jù)需要通報網(wǎng)上評論引導信息，組織和協(xié)調(diào)針對性網(wǎng)上評論工作;組織開展輿情應對業(yè)務培訓。對輿情危機及是否有違法違紀行為，及時展開相關調(diào)查，在最短時間內(nèi)做出初步結論。對涉及輿情危機處置提供法律支持。
其他相關部門職責：發(fā)現(xiàn)涉及本單位職能的輿情，快速開展調(diào)查（督查），做好源頭化解工作;提出處置建議和發(fā)布的答復內(nèi)容，并由單位主要負責人簽署意見;根據(jù)需要及時研究并提出引導口徑，組織開展網(wǎng)上評論。
輿情情報員的職責：盡早發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件的網(wǎng)絡輿情，是有效處置和正確引導的關鍵，各單位應建立網(wǎng)絡情報員隊伍，配合做好媒體、論壇的網(wǎng)上巡查，發(fā)現(xiàn)輿論并在其他平臺上或更大范圍擴散的，及時通報應急處置辦公室;爭取在第一時間、第一現(xiàn)場掌握事件真相，為快速開展實地調(diào)查、源頭化解工作，提供決策和處理意見。
（一）發(fā)現(xiàn)。領導小組辦公室負責輿情信息人員至少每天早晚各一次瀏覽各大主流媒體網(wǎng)頁，各單位負責輿情信息人員要密切關注本地媒體報道，以第一時間發(fā)現(xiàn)輿情。對微信、微博、報紙文章、電視畫面、廣播聲音、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁等，應及時保存，固定證據(jù)。
（二）報告。發(fā)現(xiàn)輿情危機信息后，應將信息逐級報告分管領導、主要領導，同時報送上級部門應急處置辦公室。報告信息應包括輿情發(fā)生后媒體與網(wǎng)絡評論、引發(fā)輿情事件的基本情況（時間、地點、涉及單位、過程、結果）、網(wǎng)上跟貼的言論傾向。
（三）評估。分管新聞宣傳工作的領導在獲取發(fā)生或可能發(fā)生危機的事件信息后，落實人員對事件發(fā)展態(tài)勢進行評估，對是否需要應對、進行何種程度的應對措施提出意見。按照輿情的性質(zhì)、波及范圍、影響程度，將輿情分為一般輿情與重大輿情。一般輿情指僅涉及管轄范圍，經(jīng)初步分析，對單位整體形象影響不大的輿情;重大輿情指跨地區(qū)的，經(jīng)初步分析，對單位整體形象有較大影響的輿情或被省、市級主流媒體（論壇）曝光，或微博轉發(fā)達100條以上的輿情。要按照實事求是、講究策略、注重實效、系統(tǒng)配合的處置要求，根據(jù)不同輿情等級，采取相應的應對流程。
（四）處置。根據(jù)輿情危機的不同等級和職責，各單位各司其職，迅速、穩(wěn)妥地開展工作。對一般輿情，由應急處置辦公室牽頭，協(xié)同各業(yè)務單位，經(jīng)分管領導審定并統(tǒng)一發(fā)布權威信息;對重大輿情，由主要領導牽頭，會同各單位落實源頭化解工作，經(jīng)主要負責人審核、突發(fā)事件輿情應對工作領導小組審定，再統(tǒng)一發(fā)布權威信息。要主動爭取話語權，通過新聞通稿、主動邀請主流媒體、官方微博等多種渠道向社會公布，全面報道事實真相，減少公眾不必要的猜測，將危機引起的毀損度降到最低。采取必要的手段和方法，隨時關注事態(tài)的發(fā)展變化，視情與宣傳部門、地方政府應急辦、公安機關等部門及時溝通，掌握社會輿論、媒體和互聯(lián)網(wǎng)上的反映，直至事態(tài)平息。必要時，可聯(lián)系有信譽的媒體，讓當事人接受采訪。未經(jīng)領導小組授權，任何單位與個人不得擅自發(fā)布信息，不得擅自接受記者采訪。
（五）后續(xù)。如輿情危機事件得到較為妥善處理，社會媒體不再關注，當?shù)孛袂橼呄蚱胶?，處置工作可視為結束。輿情危機事件處置結束后，領導小組可根據(jù)需要，確定人員對輿情處置回顧總結，改進現(xiàn)實具體工作，防止類似負面輿情再次出現(xiàn)。
（一）組織保障。突發(fā)事件輿情應對工作領導小組可根據(jù)突發(fā)事件性質(zhì)與輿情主體部門有重點地選擇小組成員開展工作。輿情主體部門包括輿情涉及業(yè)務的分管局領導、部門負責人。突發(fā)事件輿情應對工作領導小組辦公室負責網(wǎng)絡輿情的日常聯(lián)絡工作。
（二）隊伍保障。建立一支責任心強、反映靈敏的網(wǎng)上發(fā)言人、輿情員（網(wǎng)絡評論員）隊伍。輿情員（網(wǎng)絡評論員）至少要自行注冊1個微博賬號（新浪、騰訊、網(wǎng)易、搜狐等），以備網(wǎng)絡評論之用。
（三）響應保障。要形成和完善一套反應快速、運作有效的突發(fā)事件輿情應對機制。對發(fā)現(xiàn)涉及本系統(tǒng)的重要敏感負面輿情在4小時內(nèi)、特別重大敏感負面輿情在2小時內(nèi)向上級報告，并在24小時內(nèi)通過網(wǎng)絡發(fā)布權威信息。對網(wǎng)上重大敏感負面輿情事件還應及時向宣傳部門（網(wǎng)宣）和公安部門（網(wǎng)警）通報相關情況。發(fā)生重大突發(fā)事件時，啟動24小時網(wǎng)上輿情值班制度。輿情主體單位要及時受理網(wǎng)民提出的意見、建議和訴求，在知曉發(fā)帖內(nèi)容后3小時內(nèi)（非工作時間順延）作出初步回應;需按程序辦理的，經(jīng)部門領導審定在5個工作日內(nèi)（遇節(jié)假日順延）確定答復意見;對確需延長辦理時間的，應當作出說明，最長辦理時間不得超過10個工作日。對屬地明顯的網(wǎng)上信息，由當?shù)卣虿块T獨立處置;對屬地不明顯或跨轄區(qū)的網(wǎng)上信息，由上一級機關處置、落實源頭化解、處置工作。
（四）培訓保障。要加強對輿情應對業(yè)務能力的培訓，努力提高運用互聯(lián)網(wǎng)應對輿論的能力，提高與媒體打交道的能力。由應急管理領導小組辦公室牽頭做好培訓工作，進而提高系統(tǒng)應急指揮和緊急處置的能力。
（五）獎懲保障。對及時上報信息，處理堅決果斷，處置及時有效的相關部門及人員，應予以通報表彰。對執(zhí)行預案不力，玩忽職守，貽誤時機，導致事件惡化，造成重大消極影響和嚴重后果，或不遵守紀律，擅自向外界透露事態(tài)發(fā)展、處置進程等相關信息，造成不良后果的，視情節(jié)輕重，按有關規(guī)定追究責任。對信息隱瞞不報或未及時上報的部門及人員，要嚴肅追究責任。
輿情組工作方案篇二
為了切實提高金盆山學校網(wǎng)絡輿情監(jiān)控及應對能力，及時、準確發(fā)布有關信息，掌握、引導輿情的主動權，最大程度地避免網(wǎng)絡輿情事件對本單位造成的損害，減少負面影響，為持續(xù)、穩(wěn)定、高速發(fā)展提供良好的網(wǎng)絡輿論氛圍，特制定本機制。
網(wǎng)絡輿情監(jiān)控應對的原則是“統(tǒng)一領導，分工負責”；基本辦法是“專人巡查，提早發(fā)現(xiàn)，合理研判，積極應對，先入為主，科學處置，消除影響”。
為進一步強化輿情信息管理，成立網(wǎng)絡輿情監(jiān)控與應對工作領導小組（以下簡稱“輿情應對領導小組”），對本轄區(qū)范圍的輿情監(jiān)控和應對工作起指導、監(jiān)督和決策作用。
組長：劉錦玲。
副組長：邱蔚余維兵。
成員：吳小京鄭吉林曾成柱鐘朝斌邱禮輝林保華。
張榮華王金宇。
輿情應對領導小組下設網(wǎng)絡輿情應對工作辦公室，辦公室設在政教處。
辦公室主任：邱蔚。
成員：鄭吉林林保華王金宇。
重大輿情突發(fā)事件要成立新聞發(fā)布組，確定新聞發(fā)言人，統(tǒng)一對外信息發(fā)布內(nèi)容口徑。學校任何部門或個人均不得在當時和事后自行接受媒體采訪或發(fā)布信息。
網(wǎng)絡輿情監(jiān)控平臺24小時不間斷采集，輿情監(jiān)控工作人員設置監(jiān)測主題和關鍵詞，利用監(jiān)控平臺采集相關的輿情。及時對輿情監(jiān)控平臺采集到的負面網(wǎng)絡輿情進行人工判讀，對負面輿情做出準確判斷。
發(fā)生突發(fā)事件時，組織人員對網(wǎng)絡輿情進行不間斷跟蹤監(jiān)控，及時、全面掌握輿情走向，為正確研判、決策提供有力支撐。
網(wǎng)絡輿情監(jiān)控平臺監(jiān)控到網(wǎng)絡輿情時，監(jiān)控工作人員第一時間上報網(wǎng)絡輿情辦公室，網(wǎng)絡輿情辦公室分析網(wǎng)絡輿情產(chǎn)生的原因，及時監(jiān)控關注該網(wǎng)絡輿情的內(nèi)容、成因、關注度、跟帖人數(shù)、熱點指數(shù)等動態(tài)指標，做好記錄、統(tǒng)計，以及目前輿情所處的發(fā)展階段和可能產(chǎn)生的各種影響；網(wǎng)絡輿情辦公室與網(wǎng)絡輿情涉事單位保持緊密溝通，并按以下標準對網(wǎng)絡輿情準確分類。
網(wǎng)絡輿情分類：根據(jù)網(wǎng)絡熱度和網(wǎng)民關注度分為一般關注、重大和特別重大。一般網(wǎng)絡輿情是指，網(wǎng)民發(fā)表的對公司工作建議、問題反映、咨詢質(zhì)詢、個人利益訴求等。重大網(wǎng)絡輿情是指，該事件的網(wǎng)民點擊率1000-2999人次，或跟帖評論100-499篇，或被5家以下主流網(wǎng)站報道轉發(fā)的特殊時期網(wǎng)民關心、網(wǎng)媒關注的網(wǎng)絡輿情事件。特別重大網(wǎng)絡輿情是指，該事件的網(wǎng)民點擊率3000人次以上，或跟帖評論500篇以上，或被5家以上主流網(wǎng)站報道轉發(fā)的，涉及公司的突發(fā)、公共、食品、衛(wèi)生及自然災害、生產(chǎn)質(zhì)量、安全保密等事件或嚴重影響公司形象及社會穩(wěn)定的網(wǎng)絡熱點、網(wǎng)民熱議、網(wǎng)媒熱炒等網(wǎng)絡輿情事件。
（一）一般網(wǎng)絡輿情。
對于一般網(wǎng)絡輿情，由網(wǎng)絡輿情辦公室做出研判，并將該輿情在2小時內(nèi)轉達相關業(yè)務科室查清事實真相，在1天內(nèi)給出正面的解釋或解決，并將結果反饋金盆山學校黨支部。網(wǎng)絡輿情辦公室和相關業(yè)務科室密切監(jiān)控該網(wǎng)絡輿情的走向，同時對輿情進行正面引導、疏導，直至輿情消除。
若網(wǎng)絡輿情不能消除或還有擴大跡象時，黨支部要及時上報鎮(zhèn)、縣級輿情應對領導小組，按照重大輿情應對處置流程辦理。
（二）重大、特別重大網(wǎng)絡輿情。
對重大、特別重大網(wǎng)絡輿情，輿情監(jiān)控工作人員應立刻報告鎮(zhèn)黨委；鎮(zhèn)黨委立即匯報給縣輿情應對領導小組，并組織相關科室負責人調(diào)查事實真相，及時獲取事件詳細資料。
輿情應對領導小組召開緊急會議，迅速成立新聞發(fā)布組，確定新聞發(fā)言人。視情況向上級主管部門匯報輿情突發(fā)事件的情況和應對方案。
新聞發(fā)布組根據(jù)輿情發(fā)展趨勢，適時組織召開新聞發(fā)布會，對外宣布事實真相以及處置結果；在縣委宣傳部的指導下，運用主流網(wǎng)絡媒體、網(wǎng)絡評論員隊伍，采用跟貼回貼、發(fā)表評論、微博聲明等方式，對輿情進行正面引導、疏導，積極掌握輿情發(fā)展的主動權，鎮(zhèn)黨委實時跟蹤該輿情走向，擬制報送《網(wǎng)絡輿情通報》，直至網(wǎng)絡輿情消除。
網(wǎng)絡輿情應對處置結束后，輿情應對領導小組組織有關工作人員，對應對處置工作進行全面總結和評估。針對網(wǎng)絡輿情應對處置工作中的成功經(jīng)驗以及暴露出來的問題，進一步修改完善本機制。
信豐縣金盆山學校。
輿情組工作方案篇三
為進一步加強網(wǎng)絡輿情監(jiān)控，防止不良信息對政府的侵害，有效防范網(wǎng)絡輿情事件發(fā)生，掌握網(wǎng)絡輿論主動權，加強對網(wǎng)絡輿情的預警防范和監(jiān)測引導，形成積極向上的主流輿論，營造良好的輿論環(huán)境，促進和保障學校網(wǎng)絡信息服務健康、有序發(fā)展，適應互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的需要，提高網(wǎng)絡輿情調(diào)控、輿論引導工作的能力和水平，營造和諧教育的良好輿論氛圍，現(xiàn)結合實際，制定以下實施方案。
副組長：王建利（副校長）具體工作安排。
陳洪梅（副校長）輿情管理及政策發(fā)布。
王志超（副校長）輿情預防管理及匯總。
李佳忠（副校長）安全輿情防控。
組員：
崔興亮（教務主任）。
陳寶國（安全員）李加文（政教主任）。
王法慶（教務員）。
各班班主任。
36主要職責：
1.負責組織、指導、規(guī)劃和調(diào)控涉及我校的網(wǎng)絡輿情信息工作。
2.負責互聯(lián)網(wǎng)涉及我校輿情動態(tài)的研判工作，及時與教管辦宣傳負責人溝通，提出網(wǎng)絡輿情調(diào)控的對策建議。
3.負責互聯(lián)網(wǎng)涉及我校宣傳活動的組織協(xié)調(diào)，在上級宣傳部門的領導下，組織、策劃、實施網(wǎng)絡評論工作。按照市教育局、區(qū)教管辦的統(tǒng)一組織，積極參與網(wǎng)絡論壇中與我校有關主題的討論。針對論壇中有關我校歪曲、失實、言論過激的帖子，要以普通網(wǎng)民的身份撰寫有深度、有說服力的稿件和回帖，壓縮謠言傳播空間，引導社會公眾的視線。
4.負責收集互聯(lián)網(wǎng)涉及我校輿情信息，實時掌握輿情動態(tài)，及時向輿情調(diào)控負責人匯報不良信息和言論，并跟蹤掌握、報告事件進展情況。
5.負責24小時網(wǎng)絡輿情監(jiān)控。工作日實行兩小時瀏覽制度，夜間分為零點和5點兩個時段監(jiān)控，節(jié)假日實行零匯報制度，各級部將網(wǎng)絡監(jiān)控負面輿情情況2小時內(nèi)報辦公室、網(wǎng)絡中心，重要信息要第一時間上報。
加強網(wǎng)上輿情監(jiān)控，及時掌握輿情動態(tài)，堅決封堵、刪除各種有害信息，及時掌握互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡媒體對開發(fā)區(qū)初中的工作動態(tài)、教師隊伍建設、社情民意等方面信息的報道及評論，加強正面引導，釋疑解惑，化解矛盾，消除不良影響，樹立良好的對外形象。
（一）網(wǎng)絡輿情監(jiān)控的基本程序為：
收集信息—核實信息—報送信息—處置輿情。
（二）工作要求。
37。
1、監(jiān)測對象及監(jiān)測內(nèi)容在較經(jīng)常出現(xiàn)涉及我校相關輿情信息的主要門戶網(wǎng)站、政府網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站和網(wǎng)絡論壇等對涉及黨和政府的網(wǎng)絡信息進行查詢、收集，對新出現(xiàn)的網(wǎng)絡信息及時下載，對不良輿情進行監(jiān)測，做好記錄、梳理等工作，及時上報并與主管領導溝通，正確處置。
2、監(jiān)測方法，采用24小時分工輪值負責制，利用相關軟件與人工利用百度、google等搜索引擎對輿情進行搜索兩種方式，對人民網(wǎng)及主要門戶網(wǎng)站、政府網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站網(wǎng)友留言、網(wǎng)上論壇、博客、即時通訊等互動性欄目，通過網(wǎng)頁逐條瀏覽或者通過關鍵字詞全網(wǎng)搜索等形式，收集相關輿情信息和留言，并將收集到的網(wǎng)絡信息材料及時報送。上報內(nèi)容包括網(wǎng)絡實名、輿情和網(wǎng)友留言大概內(nèi)容等。學校網(wǎng)站管理人員要加強網(wǎng)站信息監(jiān)控和管理，特別是做好網(wǎng)貼、留言等內(nèi)容的過濾工作，杜絕不良信息的出現(xiàn)。同時還可采用雙管齊下的方法，聘請的專業(yè)監(jiān)測機構以周報的形式，定期向?qū)W校辦公室、網(wǎng)絡中心報送網(wǎng)絡輿情信息；遇突發(fā)事件及重大輿情發(fā)生，各監(jiān)測機構應于第一時間報告，學校辦公室、網(wǎng)絡中心以特報的形式，在2小時內(nèi)，向?qū)W校校委會、各級部領導報送網(wǎng)絡輿情信息。
3、網(wǎng)絡輿情研判，按照“誰主管、誰負責”的原則將監(jiān)測到的輿情信息進行分轉交辦，按照“快速反應、確認事實、妥善處理”的原則及時對網(wǎng)絡輿情進行分析、判斷、評估，準確查找輿情信息產(chǎn)生的原因，認真核實輿情反映的問題，對輿情走向作出正確的判斷，對輿情可能產(chǎn)生的影響進行客觀、全面評估。一般輿情，協(xié)調(diào)涉及單位作出情況說明；重大輿情由辦公室、網(wǎng)絡中心責成相關單位作出情況說明和回復意見，一時難以解決的要在回復中說明情況，對于把握不準的問題，須報主管領導審定。
4、網(wǎng)絡輿情協(xié)調(diào)，得到輿情研判反饋后，網(wǎng)絡輿情協(xié)調(diào)組迅速組織網(wǎng)評員了解。
38真相，以發(fā)帖、跟帖、撰寫評論文章、介紹事實真相等不同形式進行回復，積極釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽，積極營造良好的輿論氛圍?；貜椭卦谥v事實、擺道理，以理服人，同時要注意用語藝術，做到態(tài)度誠懇，講理不失禮。一般輿情和留言的回復內(nèi)容由主管領導審核后發(fā)布，涉及到全校重大事項、主要領導及教師聘用的輿情回復文章須經(jīng)學校辦公室、網(wǎng)絡中心審核后發(fā)布。重大輿情處置后，要密切關注事件進展情況，防范負面輿情出現(xiàn)反復。5.各級部、科室要高度重視，加強對網(wǎng)絡輿情調(diào)控工作的組織領導。要站在講政治的高度充分認識網(wǎng)絡輿情調(diào)控工作的重要性，牢固樹立大局意識、責任意識，明確領導責任，明確專人，加強管理，嚴肅紀律、服從指揮，真正把網(wǎng)絡輿情調(diào)控、處置工作落到實處。
6.網(wǎng)絡輿情監(jiān)控人員隨時監(jiān)控、及時發(fā)現(xiàn)、掌握網(wǎng)上惡意炒作的苗頭和動態(tài)信息，匯總后立即報告辦公室。
7.輿情調(diào)控情況，納入校委會每周班子會、全體教師會會匯報內(nèi)容的一部分。
1.互聯(lián)網(wǎng)上散布涉及我校教育教學、素質(zhì)評定和教師隊伍穩(wěn)定等方面未經(jīng)核實、不宜公開、容易引起炒作，可能擾亂正常運輸秩序、影響教職工隊伍穩(wěn)定的信息和言論。
2.互聯(lián)網(wǎng)上張貼或炒作我校發(fā)生的事件，可能對我校形象造成惡劣影響的信息或言論。
3.互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的攻擊我校生產(chǎn)經(jīng)營和容易引起風波的敏感信息或言論。
輿情組工作方案篇四
為進一步做好新型冠狀病毒感染的肺炎（以下簡稱新冠）疫情防控工作，加強我校新冠疫情輿情突發(fā)事件處置及信息發(fā)布工作，正確引導、妥善處置突發(fā)公共事件輿情，最大程度地避免、縮小和消除因突發(fā)公共事件造成的各種負面影響，營造良好的輿論環(huán)境，結合我校實際，特制定本方案。
堅決貫徹落實習近平總書記關于新冠疫情的重要指示精神、李克強總理批示要求，貫徹落實國務院防控工作有關會議決策部署，嚴格按照教育部關于做好疫情防控工作文件精神，結合吉林省委、省政府、省委教育工委、省教育廳對疫情防控工作的部署，牢固樹立以人民為中心的思想，高度重視學校疫情防控工作，把全校師生安全和身心健康放在第一位，采取有力措施，周密安排部署，以普及新冠疫情防治知識、提高廣大師生的自我防護意識為中心，確保校內(nèi)新冠疫情輿情準確、安全。
1.準確掌握信息、做到及時反饋。各相關單位及時關注各權威網(wǎng)站，及時準確掌握相關權威信息發(fā)布，關注全校師生動態(tài)。針對新冠疫情及與我校相關的輿情事件，要做到早發(fā)現(xiàn)、早上報、早應對、早處置。
2.提高工作效率，引導正確輿論。在輿情事件發(fā)生后，宣傳組及各單位要堅持事件處置與新聞發(fā)布同時布置、同時落實，確保以最短的時間、最快的速度，發(fā)布最新消息，正確引導輿論方向，提高輿情信息及輿情處置工作效率。
3.收集相關證據(jù)，打擊不實言論。與新冠疫情相關的輿情突發(fā)事件一旦出現(xiàn)，各單位及宣傳組要做到及時收集相關證據(jù)，采取有效手段，打擊不實言論，與輿情處置工作同步進行，清除不實言論影響，減少及消除負面效應。
4.各單位監(jiān)測預警，做到及早防范。建立輿情監(jiān)測、報告、通報制度，各單位對及時發(fā)現(xiàn)和掌握的苗頭性和預警性信息，要第一時間反饋，并加強分析研判，有針對性地采取防范和控制措施，及時預防和消除不良影響。
1.做好信息研判。各單位對可能引發(fā)重大輿情的突發(fā)事件、熱點敏感問題，要及時搜集掌握有關真實信息，做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時效性。在日常工作和生活中通過報紙、電視、網(wǎng)絡媒體等渠道，密切關注新冠疫情動態(tài)。
2.及時反饋信息。各單位要確定輿情信息聯(lián)絡員，發(fā)現(xiàn)輿情問題后，各單位負責人應立即首先向部門主管領導報告，并向宣傳工作組組長報告。相關單位負責人對輿情事件進行初步分析，需要形成書面匯報材料，并及時續(xù)報事件處置進展和可能衍生的新情況。宣傳工作組接到匯報后，有針對性地布置處置工作，根據(jù)事件嚴重程度決定是否召開全校輿情應急處置工作會議，并及時向有關部門通報事件發(fā)展狀態(tài)及相關信息，與新聞媒體保持信息通暢。
3.做好分類處置。針對新冠疫情相關的突發(fā)輿情，在嚴格執(zhí)行保密法律法規(guī)、新聞宣傳紀律等規(guī)定的基礎上，要做好分類處置。對詢問訴求類問題，安排相關單位依法依規(guī)進行辦理、提出答復意見，經(jīng)宣傳組審定后統(tǒng)一回復。對社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實真相或事件處置情況，關注事態(tài)進展，對于造成重大負面影響的，依紀依規(guī)查處。對推動工作有重要積極意義類的，要積極采納建議按要求予以回復。力爭在最短時間內(nèi)，掌握輿論的主動權，引導廣大師生理性面對，端正心態(tài)，樹立正確的思想認識。
4.關注實時動態(tài)。對新冠疫情相關的突發(fā)重大輿情被消除或趨于平穩(wěn)后，要對事件實行動態(tài)實時跟蹤，關注輿情的傳播及處置結果后續(xù)影響，并及時采取應對處置措施，堅決防止同一輿情事件再次發(fā)生及擴大。
5.及時總結報告。輿情事件處置完畢后，要根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時進行總結、梳理、反思，及時向相關部門報告事件發(fā)展狀態(tài)及相關信息。在此基礎上，針對事件處置過程中的成功經(jīng)驗及暴露的問題，進一步完善及修改學校輿情工作細則及方案，并健全完善工作機制，不斷提高應對各類重大輿情信息的能力。
新冠疫情相關輿情應急處置工作實行各單位、部門、工作組領導“一崗雙責”制和責任追究制，各單位、各部門負責人是本單位、部門的第一責任人，各工作組組長為本組第一責任人。建立健全獎勵及責任追究機制，對遲報、漏報、謊報和瞞報突發(fā)事件重要情況或者對工作不力、玩忽職守造成重大影響和嚴重后果的人員及單位，對有關責任人嚴肅問責。對違反工作紀律、蓄意封鎖或隨意散布消息、造成重大影響和嚴重后果的，依規(guī)依紀追究有關責任人的責任。
1.建立輿情監(jiān)控體系。各單位積極應對媒體輿情，如通過報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡平臺等媒介傳播的輿情信息，加強監(jiān)控監(jiān)測力度，做到早發(fā)現(xiàn)、早上報、早應對、早處置。
2.加強信息反饋機制。各單位負責人，在日常工作中，及時關注師生員工的個人狀況，切實加強工作調(diào)度，及時做好信息反饋，嚴格執(zhí)行信息報送制度。
3.落實信息發(fā)布機制。宣傳組及各單位對新冠疫情要及時、有序地進行信息發(fā)布，未經(jīng)同意，任何單位及個人不得擅自接受新聞媒體關于突發(fā)事件相關內(nèi)容的采訪，不得發(fā)表和散布不利于處置突發(fā)事件的看法、觀點和言論。
輿情組工作方案篇五
為進一步強化網(wǎng)絡意識形態(tài)工作責任制落實，加強網(wǎng)絡輿情應對處置工作，及時回應網(wǎng)民關切問題，有序化解網(wǎng)絡輿論危機，有效預防、縮小和消除網(wǎng)絡輿情造成的負面影響，結合綜合行政執(zhí)法工作實際情況，制定本工作實施方案。
1、屬地管控，各負其責。局黨組、局屬各單位領導班子對本部門本單位網(wǎng)絡意識形態(tài)工作負首要責任。按照“屬地管理、分級負責”和“誰主管誰負責”的原則，積極主動采取有效措施做好處置工作。
2、快速反應，妥善處置。要第一時間發(fā)現(xiàn)、研判、處置網(wǎng)絡輿情。要堅持“雙處置”，即網(wǎng)下網(wǎng)上同步處置，網(wǎng)下治本、網(wǎng)上治標，積極解決自身存在的現(xiàn)實問題，積極妥善做好社會輿論層面的回應。要按照“三同步”的原則，切實做到事情應急與新聞應急同步部署、處置工作和對外發(fā)布同步研究、處置授權與發(fā)布授權同步安排。
3、分級響應，有序應對。根據(jù)網(wǎng)絡輿情可能造成社會影響的大小，針對不同等級的輿情，堅持分級應對的原則，采取不同應對措施，提高效率，注重效果。
成立嘉祥縣城市管理局網(wǎng)絡輿情應急處置工作領導小組（以下簡稱領導小組），黨組書記、局長xx同志任組長，分管副局長xx任副組長，科室、執(zhí)法大隊負責人為成員。
領導小組下設辦公室，辦公室設在區(qū)綜合執(zhí)法局辦公室，辦公室主任由馬xx同志擔任，xxx同志擔任輿情管理員，具體負責網(wǎng)絡輿情的監(jiān)測、研判、提出處置建議。
領導小組：負責審定網(wǎng)絡輿情應急處置預案、工作方案并組織實施，督導、考核有關單位網(wǎng)絡輿情應急處置工作；統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)有關單位落實突發(fā)重大網(wǎng)絡輿情應急處置工作及其他相關工作。
局辦公室：參與網(wǎng)絡輿情的檢測、研判，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各鎮(zhèn)辦和區(qū)直部門處置相關敏感網(wǎng)絡輿情。
局屬單位、機關各股室：負責具體處置涉及本單位、本部門的網(wǎng)絡輿情。
1、黃金xx小時法則。力爭第一時間發(fā)現(xiàn)傷輿情，贏得話語權。第一時間上報縣xx辦。
2、信息公開原則。根據(jù)網(wǎng)民的質(zhì)疑和提出的問題，及時引導民眾輿論。
3、主動處置原則。突發(fā)事件中，主動與民眾溝通，并適時進行權威討論，通過釋疑贏得公眾。
1、建立輿情發(fā)布機制。選擇具有豐富的經(jīng)驗的工作人員，在突發(fā)事件應對處置中，根據(jù)必要性，有計劃分階段地開展發(fā)布會，或者聯(lián)系媒體接受專題采訪等方式主動回應。
2、發(fā)揮輿論影響力。在突發(fā)事件應對中，及時發(fā)布專業(yè)、權威、客觀的評論性內(nèi)容，引導負面情緒趨于平和與理性。
3、完善網(wǎng)絡輿情信息員制度?？h城管局各執(zhí)法大隊配備一名輿情信息員，實時監(jiān)控輿論發(fā)展動向，負責輿情信息的采集上報工作，同時及時回應處置縣xx辦的工作指令任務。
1、迅速調(diào)查核實，及時上報，積極溝通。迅速組織調(diào)查，核查事實，及時上報黨組和上級部門，并報送縣xx辦。
2、適時跟貼回應。著重觀察負面輿論的發(fā)展動向，發(fā)現(xiàn)輿論發(fā)酵的苗頭，及時主動應對，由涉事主體迅速組織人員，統(tǒng)一口徑，放大正面聲音，稀釋負面影響。
3、快報事實，慎填原因，重報進展。即在著重解決線下現(xiàn)實問題的同時，第一時間告知事實。不僅基于嚴格、全面和深入的調(diào)查，還要注重原因公布的時間選擇，過早易引發(fā)群眾的不信任感。階段性公布調(diào)查和解決實況，助推輿論平復。
4、對不實貼文，即刻函告相縣xx辦采取有效措施進行管控，消除負面影響。同時，邀請主流媒體采訪，正面回應網(wǎng)民關切。
5、對誹謗、造謠等涉嫌違法違規(guī)信息，報請公安機關依法處置。
6、主動設置議題。在領導小組的統(tǒng)一指導下，認真分析研判，緊扣網(wǎng)民關心的熱點、焦點問題，設置相關議題，組織網(wǎng)絡宣傳，化解網(wǎng)上疑慮，有序引導網(wǎng)絡輿論。
結合實際，整合資源，互動融合，靈活處置，有效化解輿情危機。
采取人工和技術相結合、網(wǎng)上與網(wǎng)下相結合的方式，對重點領域、重要人物、重大事件進行xx小時檢測，確保第一時間發(fā)現(xiàn)輿情。
對發(fā)現(xiàn)的輿情，各涉事主體迅速對輿情走勢、風險級別進行評估，及時。
報告。
黨組、上級部門和縣xx辦。特別重大輿情務必x小時內(nèi)上報，重大輿情務必x小時內(nèi)上報，較大和一般輿情酌情適時上報。
1、一般網(wǎng)絡輿情。指網(wǎng)民在網(wǎng)絡論壇/社區(qū)、微博、維權網(wǎng)站等平臺對某項政策或某類問題進行詢問、提出質(zhì)疑、表達訴求，未有主流媒體（電視、報刊）介入報道，評論量也是零星分布，由涉事主體及時解決網(wǎng)民訴求，回應網(wǎng)民關切。
2、較大網(wǎng)絡輿情。指涉及有損我局系統(tǒng)的敏感信息在不同網(wǎng)站出現(xiàn)的且負面聲音有所上升，發(fā)酵趨勢明顯的輿情。由涉事主體密切關注，及時調(diào)查核實，及時跟帖回應，妥善處置。
3、重大網(wǎng)絡輿情。指涉及重點領域、重要節(jié)點、重要事件、重要人物的敏感信息迅速發(fā)酵，或有主流媒體（電視、報刊等）介入報道，可能造成重大影響的輿情。
4、特別重大網(wǎng)絡輿情。指突發(fā)事件引起的、嚴重影響社會穩(wěn)定、擾亂社會秩序、造成重大負面影響的輿情。在縣xx辦的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，分級響應，及時有效處置。
按照“及時準確、公開透明、有序開放、有效管理、正確引導”的原則，第一時間發(fā)布信息，認真回應質(zhì)詢議題，適時進行權威評論、積極開展民意互動。
輿情組工作方案篇六
為快速妥當處置市檔案局（館）突發(fā)重大網(wǎng)絡輿情，有序引導網(wǎng)絡輿論，有效預防、減少和消除突發(fā)重大網(wǎng)絡輿情造成的負面影響，切實提升應對網(wǎng)絡媒體的能力，營造建設文化強市的良好網(wǎng)絡輿論環(huán)境，依據(jù)有關法律法規(guī)，制定本預案。
一、適用范圍。
本《預案》適用于市、區(qū)縣檔案局（館）被國內(nèi)外網(wǎng)絡媒體登載有對本地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展、社會穩(wěn)定、公共安全、人民群眾生產(chǎn)生活可能產(chǎn)生重大影響的檔案方面信息，或?qū)Ρ締挝徽９ぷ髦刃蚩赡墚a(chǎn)生重大影響的相關信息等突發(fā)網(wǎng)絡輿論情況的應對處置工作。
二、工作原則。
（一）統(tǒng)一領導，統(tǒng)籌組織。將突發(fā)重大網(wǎng)絡輿情應對處置工作納入全市檔案系統(tǒng)應急管理工作統(tǒng)籌安排，成立專門領導小組加強組織協(xié)調(diào)。
（二）分級負責，依法處置。按照轄區(qū)負責和誰主管誰負責的原則，依法依規(guī)組織實施突發(fā)重大網(wǎng)絡輿情應對處置工作和應急處置工作。
（三）監(jiān)測預警，及早防范。建立網(wǎng)絡信息監(jiān)測、報告、通報制度，及時發(fā)現(xiàn)和掌握互聯(lián)網(wǎng)上動態(tài)性、苗頭性和預警性信息，加強分析研判，有針對性地采取防范和控制措施，及時預防和消除不良影響。
（四）服務發(fā)展，防止危機。立足于服務發(fā)展、保障民生、維護穩(wěn)定，采取法律、管理、技術、輿情疏導等綜合措施加強突發(fā)重大網(wǎng)絡輿情應對處置工作，有效防止網(wǎng)絡輿情危機發(fā)生。
三、組織體系及工作職責。
（一）領導機構及職責。
成立黃山市檔案系統(tǒng)突發(fā)重大網(wǎng)絡輿情應急處置工作領導小組，由局黨組書記、局長任組長，分管安全工作的領導任副組長，各區(qū)縣檔案局（館）、局機關各科室主要負責人為成員，主要負責審定全市檔案系統(tǒng)突發(fā)重大網(wǎng)絡輿情應急處置預案、工作方案并組織實施；督導有關科室突發(fā)重大網(wǎng)絡輿情應急處置工作，研判“網(wǎng)絡問政”形勢，有序引導網(wǎng)絡監(jiān)督。領導小組下設辦公室于市局科教編研科，負責日常工作。
（二）主要成員單位職責。
市局科教編研科:統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)有關單位落實突發(fā)重大網(wǎng)絡輿情應急處置工作及其他相關工作。
各縣（區(qū)）檔案局（館）:負責組織、協(xié)調(diào)、督導本單位突發(fā)重大網(wǎng)絡輿情的應急處置工作。
四、處置程序及辦法。
（一）研判預警。
對本單位可能引發(fā)重大網(wǎng)絡輿情的突發(fā)事件、熱點敏感問題，要及時搜集掌握有關真實信息，做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時效性。
（二）快速反應。
發(fā)現(xiàn)重大網(wǎng)絡輿情后，要按照應急管理規(guī)定時限和逐級報告、雙重報告等要求，及時將情況報告市局科教編研科，由市局科教編研科報告分管領導、主要領導。同時立即啟動應急預案，組建專門工作組，制定并落實應急處置措施，于發(fā)現(xiàn)后三小時內(nèi)以單位或網(wǎng)絡新聞發(fā)言人的名義跟帖依法依規(guī)告知事實真相、事件處置情況或答疑釋惑，及時、有效控制事態(tài)，正面、有序引導網(wǎng)絡輿論。在應急處置過程中，要及時續(xù)報有關情況。
（三）分類處置。
對網(wǎng)絡媒體出現(xiàn)的突發(fā)重大網(wǎng)絡輿情，在嚴格執(zhí)行保密法律法規(guī)、新聞宣傳紀律等規(guī)定的基礎上，按以下辦法分類處置:。
1、屬詢問、置疑、訴求類的，安排相關職能科（股）室位依法依規(guī)進行辦理、提出答復意見，經(jīng)各縣（區(qū)）局負責人審定后統(tǒng)一回復；能當即回復的要當即回復，需要一段時間辦理后才能回復的，要在發(fā)現(xiàn)當日內(nèi)回復處理意見并在辦結之日內(nèi)回復處理結果。
2、屬對某一突發(fā)事件或社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實真相或事件處置情況；對于造成重大負面影響或嚴重損失，告知事實真相、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的，商請執(zhí)紀執(zhí)法部門依紀依法查處。
3、屬捏造、歪曲或夸大事實，惡意攻擊、誹謗，煽動網(wǎng)民鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動類的，要依法澄清事實真相，并商請執(zhí)紀執(zhí)法部門依紀依法查處。
4、屬對推動改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作有重要積極意義類的，要積極采納建議并按要求予以回復。
（四）動態(tài)跟蹤。
落實專人對突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實行動態(tài)跟蹤，適時采取應對處置措施，堅決防止網(wǎng)絡輿情危機發(fā)生。
（五）總結評估。
在網(wǎng)絡輿情被消除或趨于平穩(wěn)后，根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時進行總結、梳理、反思，將應對處置工作書面報告報送市局科教編研科，并健全完善工作機制，不斷提高應對網(wǎng)絡媒體的能力。
五、工作保障。
要配備必要的設施設備和網(wǎng)管技術人員，保障必要的工作經(jīng)費，建立網(wǎng)絡輿情監(jiān)管機制，在單位干部職工中培養(yǎng)一批政治素質(zhì)高、責任心強、懂政策法規(guī)、善應對網(wǎng)絡的網(wǎng)民隊伍，確保一旦發(fā)生重大網(wǎng)絡輿情能夠得到及時有效處置。
輿情組工作方案篇七
為及時聽取和吸納廣大網(wǎng)民的意見和建議，形成積極向上的主流輿論，營造良好的輿論環(huán)境，促進和保障學校網(wǎng)絡信息服務健康、有序發(fā)展，我園特制定以下實施方案。
一、指導思想。
以科學發(fā)展觀為指導，充分發(fā)揮網(wǎng)絡監(jiān)督的作用，推動學校作風建設，切實解決好廣大群眾關心的熱點難點問題,按照“快速反應、及時回復、強抓落實”的原則，建立健全科學、規(guī)范、有效的網(wǎng)絡輿情應對工作長效管理機制，推動教育工作全面、有序、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展，全面提升教育工作質(zhì)量。
二、領導小組。
組長：張晶晶副組長：靳麗董平組員：任治奇郝瑞網(wǎng)絡輿情兼職工作人員：姚新新。
三、工作目標。
進一步加強網(wǎng)絡輿情監(jiān)測，掌握網(wǎng)絡輿論主動權，加強正面引導，釋疑解惑，化解矛盾，消除不良影響，樹立我校的良好形象。
四、程序及工作要求。
(一)網(wǎng)絡輿情監(jiān)控的基本程序為：收集信息—核實信息—報送信息—處置輿情。
(二)工作要求。
1.進一步建立完善網(wǎng)上社情民意工作機制。
辦，按照“快速反應、確認事實、妥善處理”的原則及時對網(wǎng)絡輿情進行分析、判斷、評估，做到責任到人，確保網(wǎng)絡輿情工作落到實處。
2.嚴格網(wǎng)上社情民意辦理時限要求和工作質(zhì)量。
(1)明確辦理時限。各抓級領導、年級組必須在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民發(fā)帖時起后5小時內(nèi)，對網(wǎng)民反映的相關問題予以回應(含休息日、節(jié)假日);對能夠迅速解決的一般問題，要在網(wǎng)民發(fā)帖后24小時內(nèi)作出正式解答;一時難以解決的要在回復中說明情況并承諾辦理時限，但辦理時限最長不得超過5個工作日，對于把握不準的問題，須報主要領導審定。
(2)規(guī)范回帖內(nèi)容。對于網(wǎng)絡上出現(xiàn)的涉及我校教育方面的問題，要通過發(fā)帖、跟帖、撰寫評論文章、介紹事實真相等不同形式進行回復，積極釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽，積極營造良好的輿論氛圍。學校抓級領導要加強對回復內(nèi)容的審查，確保相關回復內(nèi)容既符合法律、法規(guī)的規(guī)定，又符合上級相關文件要求，同時堅決杜絕在回復內(nèi)容中出現(xiàn)錯字、別字以及語意不通等問題。回復重在講事實、擺道理，以理服人，同時要注意用語藝術，做到態(tài)度誠懇，講理不失禮。要增強回復內(nèi)容的針對性，確?；貜蛢?nèi)容既一語中的，又切實可行，堅決杜絕用應付式、程式化語言回帖或含糊其辭的現(xiàn)象。對于蓄意散布虛假信息，惡意詆毀教育的言行，予以有禮有節(jié)的應對，并做好解釋溝通，矛盾化解工作。重大輿情處置后，要密切關注事件進展情況，防范負面輿情出現(xiàn)反復。
(3)進一步強化橫向溝通。網(wǎng)絡輿情工作采取以塊為主、條塊結合的方法進行，學校在認真排查梳理網(wǎng)民提問之外，要加強與系統(tǒng)內(nèi)相關學校的溝通，特別是網(wǎng)民提問涉及交叉管理的內(nèi)容時，嚴格落實“首問負責制”。即網(wǎng)絡輿情涉及年級、科組作為牽頭單位，確保在相關單位的密切配合下牽頭落實辦復責任，并按照規(guī)定的辦復時限完成網(wǎng)絡輿情辦復工作。
輿情組工作方案篇八
網(wǎng)絡輿情信息工作座談會匯報材料
近年來，區(qū)委、政府高度重視網(wǎng)絡輿情信息工作，聯(lián)合下發(fā)了《關于加強網(wǎng)絡宣傳，強化網(wǎng)絡管理，實現(xiàn)信息資源共享的意見》，區(qū)委宣傳部于成立了網(wǎng)絡科和網(wǎng)管中心，具體負責全區(qū)網(wǎng)絡輿情信息和互聯(lián)網(wǎng)新聞宣傳工作。目前，區(qū)委宣傳部從事網(wǎng)絡輿情信息工作的人員編制共3人。全區(qū)各涉網(wǎng)管理部門也都明確了責任分工，落實各自職能，承擔網(wǎng)絡輿情信息工作任務。
一、區(qū)網(wǎng)絡輿情工作的現(xiàn)狀：
區(qū)人口密度大，網(wǎng)民基數(shù)高，呈現(xiàn)出網(wǎng)齡年輕化，思維活躍化的現(xiàn)狀。這些網(wǎng)民既關心家鄉(xiāng)建設，關注黨委政府的民心工程，又對一些熱點輿情表現(xiàn)出既監(jiān)督，又使其傳播的新態(tài)勢。針對這一現(xiàn)狀，我們依托網(wǎng)這個網(wǎng)上宣傳陣地，加強正面引導，把握輿論導向讓正面輿論起主導作用。同時通過網(wǎng)推進政務信息公開、以疏通社情民意?？傮w看，目前網(wǎng)上輿論態(tài)勢正在呈現(xiàn)積極變化，正面輿論越來越成為網(wǎng)上的主流。在正面輿論的引導下，網(wǎng)上公共輿論逐漸理性，支持黨和政府的聲音越來越強。區(qū)委、區(qū)政府作出的一系列重大決策部署，都通過網(wǎng)及時發(fā)布，出現(xiàn)負面輿情，也能在第一時間掌握主動權。
在開展網(wǎng)上正面宣傳的同時，我們也不斷探索網(wǎng)絡輿情信息工作
機制。通過不斷的探索，區(qū)網(wǎng)上輿論監(jiān)管和引導工作管理機制也在不斷完善。具體采取了以下措施，一是健全了輿情收集機制，每天都有專人負責輿情監(jiān)控，做到熱點輿情提早掌握，提早主動，事情處理后要出《輿情摘報》，給我區(qū)一些部門敲警鐘，讓他們繃緊弦，時刻不能麻痹大意，輕視網(wǎng)絡輿情；二是完善聯(lián)動工作機制，加強部門協(xié)作聯(lián)動，建立了輿情監(jiān)看聯(lián)絡員隊伍，這些聯(lián)絡員每天上網(wǎng)，及時掌握本單位網(wǎng)絡輿情，一有問題，馬上匯報，我們也能迅速采取應對措施；三是強化安全保障機制，建立重大突發(fā)事件應急預案，有效保障網(wǎng)絡與信息安全；四是建立網(wǎng)上輿論引導機制。在全區(qū)相關部門和主要區(qū)直單位建立了一支政治素質(zhì)高、業(yè)務能力強的網(wǎng)評員隊伍。針對熱點、敏感問題和重大突發(fā)事件，根據(jù)事態(tài)及時運用網(wǎng)絡語言，開展網(wǎng)上輿論引導。這些工作機制的建立，使區(qū)網(wǎng)絡輿情信息工作初步形成了配合有力、聯(lián)動有序、處置有方的工作格局。
雖說區(qū)的這項工作也取得了一定的成效。但總體上還處于起步探索階段，面對快速發(fā)展的網(wǎng)絡形式和日益變化的輿情傳播渠道還不適應，與中央提出的把“互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡建設成為傳播社會先進文化的新途徑，公共文化服務的新平臺，人民健康精神文化的新空間，對外宣傳的新渠道”的要求還有相當?shù)牟罹?，具體有以下幾點：
特點和規(guī)律的掌握，不善于借助網(wǎng)絡了解社情民意。
二是處置網(wǎng)上輿情能力還未達到強勢影響。盡管以網(wǎng)、政府網(wǎng)站為主的網(wǎng)絡文化陣地建設初具規(guī)模，但總體上說，數(shù)量少、影響力弱，從網(wǎng)絡媒體看，宣傳缺乏感染力和吸引力；從輿論引導的力量看，總體素質(zhì)不高，力量薄弱，對網(wǎng)絡評論的特點把握不夠。輿論引導的主動性不夠，戰(zhàn)斗力不強，在論壇的引導存在著一管就死、一放就亂的現(xiàn)象，影響了網(wǎng)上輿論引導的效果。
三是網(wǎng)絡管理還沒有形成聯(lián)動作戰(zhàn)和快速處置的機制。在應對網(wǎng)上熱點敏感問題和重大突發(fā)事件，黨委宣傳、外宣部門和事發(fā)地或當事部門的聯(lián)動作戰(zhàn)和快速處置機制還沒有完全形成，普遍存在著提供情況滯后，配合聯(lián)動遲緩的問題。當事部門要求網(wǎng)上刪除、封堵的多，主動組織參與正面引導的少，在第一時間發(fā)布權威信息，搶奪輿論話語權、主動權的意識更是缺乏，致使網(wǎng)上不少熱點的輿論引導工作延誤最佳時機，形成網(wǎng)上評論熱潮，給工作造成被動。
加強網(wǎng)絡輿情信息工作的對策建議
一是上級輿情監(jiān)管部門要加強對縣區(qū)輿情信息工作的監(jiān)管指導。讓縣區(qū)輿情信息工作單位能夠及時了解掌握當前最新的輿情動向，得到市部對縣區(qū)網(wǎng)絡輿情工作開展的指導意見，上傳下達，查漏補缺。
二是上下聯(lián)動，實現(xiàn)平臺共享?？h區(qū)網(wǎng)上輿情監(jiān)控平臺還很不完善，技術力量也不到位，如果能得到上級輿情監(jiān)管部門的技術支持，對我們的工作將會是很大的改善。
三是縣區(qū)輿情工作底子薄，人員缺乏專業(yè)培訓。希望市里經(jīng)常組
織業(yè)務培訓，讓縣區(qū)輿情工作人員能夠及時學習和掌握市里邊的先進工作做法，提升政治覺悟，精神狀態(tài)和業(yè)務水平。，希望能幫助您！
輿情組工作方案篇九
一主要職責。
負責疫情信息發(fā)布、防控工作的宣傳報道和輿論引導工作;監(jiān)測省內(nèi)外輿情，及時澄清事實;宣傳防護科普知識;對網(wǎng)上散布謠言、惡意炒作的進行落地查人，依法懲處并及時通知通報情況，有效管控有害信息;承辦領導小組交辦的相關事項。
二工作任務。
(一)新聞宣傳。
通過“留壩發(fā)布”“留壩宣傳”“留壩黨建”微信公眾號、愛留壩app和留壩電視臺等縣內(nèi)媒體平臺，及時宣傳新型冠狀病毒感染的肺炎等疫情防控知識，提高公眾自我保護能力;在縣內(nèi)各媒體開設專欄，發(fā)布我縣工作動態(tài)、重要公告、重要舉措、典型事跡，及時向上報送我縣經(jīng)驗做法，營造群防群治社會氛圍，堅定全縣干群戰(zhàn)勝疫病的信心和決心。
(二)社會宣傳。
1、各鎮(zhèn)(辦)要在轄區(qū)汽車站、主要交通路口、各村組、集鎮(zhèn)中心等地段的醒目位置懸掛張貼宣傳標語或宣傳畫。充分運用微信、微博、qq等網(wǎng)絡渠道和平臺推送中省市縣官方媒體發(fā)布的防控信息。利用現(xiàn)有的村級廣播站、流動宣傳車、公示欄等資源以及通過發(fā)放宣傳單、告知書等形式引導群眾科學預防、及時診療、平穩(wěn)應對。
2、指揮部各工作組要在負責的領域、涉及的場所醒目位置懸掛具有行業(yè)特點的防控標語，利用戶外電子屏、流動宣傳車等廣泛宣傳新型冠狀病毒感染的肺炎疫病防控知識和防護技能。
3、縣教體局要組織中小學校、幼兒園運用電話、網(wǎng)絡、班級群等方式向教師、學生、家長宣傳防控科普知識。
4、電信、移動、聯(lián)通三大運營平臺要及時發(fā)布疫情防控提示信息。
5、其他各部門及“雙聯(lián)”單位要發(fā)動全體黨員干部，通過電話、微信、上門走訪等多形式開展宣傳，做到到村、到組、到車、到人，形成濃厚的宣傳氛圍。
(三)輿情監(jiān)管。
嚴肅網(wǎng)上宣傳紀律，做好網(wǎng)上輿情監(jiān)測，嚴格實行24小時值班制度，嚴密監(jiān)測新型冠狀病毒感染的肺炎網(wǎng)上輿情動向，加強巡查監(jiān)管力度，及時發(fā)現(xiàn)和處置各類違法違規(guī)有害信息，嚴厲打擊相關謠言，澄清事實，以正視聽。
三工作要求。
(二)上下聯(lián)動，精準宣傳。針對不同群體和受眾開展形式多樣、針對性強的宣傳，努力做到防控知識家喻戶曉、人人皆知。
(三)嚴格紀律，加強引導。統(tǒng)一宣傳口徑，規(guī)范宣傳內(nèi)容，嚴格審核把關，及時發(fā)布準確、權威信息。網(wǎng)信、公安等部門要加強輿情監(jiān)測和處置，確保輿情平穩(wěn)、社會穩(wěn)定。
輿情組工作方案篇十
輿情工作。
總結。
篇一：20xx年網(wǎng)絡輿情工作總結20xx年網(wǎng)絡輿情工作總結20xx年我鄉(xiāng)的網(wǎng)絡輿情工作在鄧小平理論和“三個代表”重要思想的正確指導下，在市委宣傳部的堅強領導下，堅持黨的基本理論、基本路線、基本綱領，基本經(jīng)驗，圍繞實現(xiàn)經(jīng)濟跨越式發(fā)展為目標，牢牢把握正確導向，唱響主旋律，打好主動戰(zhàn)。全面深入學習宣傳貫徹十八大和十八屆三中、四中全會精神，統(tǒng)一思想、凝聚力量，振奮精神，為促進我鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展，維護社會穩(wěn)定，實現(xiàn)全面建設小康社會奮斗目標提供理論指導、輿論力量、精神支持和文化條件。現(xiàn)將今年的工作總結如下：
在輿論引導工作中，我們以“三村四化”新農(nóng)村建設為主題，以“三個代表”重要思想為主線，圍繞中心，服務大局。堅持正面教育引導，唱響主旋律，弘揚正氣，懲治邪氣，消除一切不利于團結，不利于發(fā)展的噪音、邪音和雜音。努力營造聚精會神搞建設，一心一意謀發(fā)展的良好氛圍。一是大力宣傳貫徹十八屆四中全會精神，把全鄉(xiāng)人民的力量凝聚到市委提出的實現(xiàn)經(jīng)濟跨越式發(fā)展的目標上去，著力營造解放思想，開拓創(chuàng)新的良好氛圍。
和服務工業(yè)化的發(fā)展路子，著力營造“求真務實，爭創(chuàng)一流”的良好氛圍。
三是結合“城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理”活動，著力營造“壯溪是我家，文明靠大家”的良好氛圍。
四是成立輿情工作領導小組，成立專職的輿情信息監(jiān)測員，對網(wǎng)絡上的重大事件和熱點問題及時進行檢測，做到早發(fā)現(xiàn)、早處置，及時做好輿論導向，還大眾一個良好的網(wǎng)絡環(huán)境。
五是保持黨的群眾路線教育實踐活動的開展，圍繞“五好五帶頭”目標，要求各級黨組織和廣大黨員干部在思想認識上，輿論宣傳上，實際工作中，強化宗旨意識，當好宣傳員、組織者、實施者。著力營造“權為民所用，情為民所系，利為民所謀”的良好氛圍。
20xx年12月11日篇二：輿情信息工作總結網(wǎng)絡輿情信息監(jiān)測工作總結按照市主要領導指示，中心于20xx年10月組建網(wǎng)絡輿情信息監(jiān)測科，主要負責在互聯(lián)網(wǎng)上搜集關于我市的正負面輿情信息，以及與我市社會經(jīng)濟發(fā)展有關政策信息?？剖医M建以來緊緊圍繞我市重點工作和中心工作目標，力爭及時、全面的搜集、上報反映我市經(jīng)濟發(fā)展的重大變化，反映干部群眾的思想動態(tài)，反映重大事件和突發(fā)事件的社會輿情?，F(xiàn)將20xx年工作總結如下：
類網(wǎng)站、論壇類網(wǎng)站、其它網(wǎng)站信息；二是制定24小時監(jiān)測制度，全體人員值班讀網(wǎng)，有重要輿情信息及時上報；三是組建專業(yè)科室，由專人負責搜集百度貼吧等幾個重點網(wǎng)站，并負責整理其它科室上報的輿情信息，形成《重要輿情摘報》上報市委、市政府及市委宣傳部。
二、嚴格把關，提高質(zhì)量。根據(jù)輿情信息工作時效性、政治性、政策性強的特點，堅持把講政治、講大局的要求貫徹到輿情信息工作的具體實踐中，及時全面了解社情民意，關注社會輿情的動態(tài)，特別是對各種重要問題、重大事件、重要政策的反映和特殊群體的思想動態(tài)。既注意從互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)和挖掘素材，又時刻關注其它新聞媒體，廣泛收集社情民意，為領導決策提供有價值的信息。
三、
時時搜集，定期上報。20xx年分別向市委辦、市委宣傳部報送《重要輿情摘報》242期，輿情信息1452條，其中社情民意107條。為各級領導掌握社情民意、分析形勢、推動工作提供了重要依據(jù)。20xx年末在市委辦組織的報送信息評選活動中獲得先進科室的榮譽。
回顧這一年來的工作，深感輿情信息工作的重要性和必要性，同時也感到為更好的開展工作自身還有很多需要提高的方面。
我縣網(wǎng)絡輿情信息管理辦公室于20xx年8月成立，在縣委、政府的領導和關懷下，立足本職工作，認真做好網(wǎng)絡輿情信息的監(jiān)控、研判，網(wǎng)絡輿情事件的處置工作?，F(xiàn)將本辦自成立以來所開展的工作作階段性總結如下，同時提出今后工作的一些想法。
一、提升輿論引導能力，營造良好上網(wǎng)氛圍。
1.強化管理，加強溝通。
20xx年8月初，由我辦牽頭組織網(wǎng)警、桂北人社區(qū)、融水好門戶等網(wǎng)站、論壇負責人召開專題會議，明確要求相關網(wǎng)站、論壇負責人做好對涉及較敏感問題的相關言論、帖子，認真審核把關，同時在發(fā)生網(wǎng)絡輿情事件時一定要配合我辦的工作。
2.強化文明上網(wǎng)意識。
根據(jù)全國創(chuàng)建“文明網(wǎng)站”活動視訊會議精神，按照創(chuàng)建“文明網(wǎng)站”活動總體部署，20xx年10月為我縣創(chuàng)建“文明網(wǎng)站”活動宣傳、整改月。我辦積極協(xié)助縣文明辦開展此項工作，推動縣內(nèi)網(wǎng)站牢固樹立“兩手抓、兩手都要硬”的意識，把精神文明建設的要求落實到網(wǎng)站建設和日常管理之中，防治錯誤思想和腐朽文化在網(wǎng)上泛濫，引導縣內(nèi)網(wǎng)站認真履行社會責任，遏制網(wǎng)絡色情、暴力、欺詐、侵權、低俗等行為，營造文明健康的網(wǎng)絡環(huán)境。
二、搞好網(wǎng)絡輿情信息監(jiān)控、收集和整理工作。
控，并在每天下班前跟分管領導匯報當日輿情信息。在重大會議、重要慶典活動、重大項目建設期間，安排專職人員做好24小時監(jiān)控，并落實輿情匯報工作制度。
三、妥善處置好網(wǎng)絡輿情事件。
１．從20xx年8月份至20xx年3月，我辦牽頭組織相關單位共處置涉及我縣的輿情事件8起。在每一起網(wǎng)絡輿情事件處置過程中，我辦于第一時間與領導匯報，并根據(jù)領導指示及時組織輿情涉及的相關單位召開專題會議，研判輿情的可能走向，制定相應的處置辦法，通過跟帖引導輿論、在主流媒體發(fā)布新聞通稿、冷處理、刪帖等處置措施，使網(wǎng)絡輿情事件逐漸平息，消除不良影響，同時搞好處置后的監(jiān)控匯報工作。
２．從20xx年8月份至20xx年3月，我辦要求縣內(nèi)相關網(wǎng)站、論壇刪除報道失實的相關帖子、言論36條，同時在相關網(wǎng)站、論壇做好輿論的正面引導。
３．從20xx年8月份至20xx年3月，組織3份相關答復材料報到市委宣傳部網(wǎng)絡科并由市委宣傳部網(wǎng)絡科在地方領導留言板上答復1次。
四、下一步工作設想。
網(wǎng)絡的迅速發(fā)展，為網(wǎng)絡輿情快速傳播提供了一個載體，一臺家庭聯(lián)網(wǎng)電腦就是一個輿情傳播的平臺，這給網(wǎng)絡輿情信息的監(jiān)控帶來諸多困難，網(wǎng)絡輿情事件的處置工作帶來諸多壓力，因此，我辦提出如下建議，希望領導能夠采納：
1.加強網(wǎng)絡輿情隊伍建設。
我縣的網(wǎng)絡輿情隊伍建設起步相對較晚，著手組建好我縣的“網(wǎng)絡水軍”隊伍，使之覆蓋到全縣各個單位、各個部門，是當前網(wǎng)絡輿情信息工作的側重點之一。由各單位、各部門的網(wǎng)監(jiān)人員每天負責監(jiān)控、收集好涉及本單位、本部門的網(wǎng)絡輿情信息，提高輿情監(jiān)控的廣度和效果。
2.建立健全要求收集、研判、處置制度。
各單位、各部門要建立網(wǎng)絡輿情檔案，做好本單位網(wǎng)絡輿情信息的收集、研判、上報工作，制定好網(wǎng)絡輿情應急預案，在發(fā)生網(wǎng)絡輿情事件時，積極配合網(wǎng)管辦搞好輿情處置工作。
3.多部門協(xié)調(diào)合作，加強輿情信息的溝通與交流。加強部門間輿情信息的溝通與交流，能夠有效預知網(wǎng)絡輿情事件的發(fā)生及可能的走向，提前準備好相關輿情預案，盡量減少網(wǎng)絡輿情事件的發(fā)生。
4.加強對有關互聯(lián)網(wǎng)法律法規(guī)的學習和宣傳。
5.加強網(wǎng)評人員對“網(wǎng)言網(wǎng)語”的學習。
xxx縣網(wǎng)絡輿情信息管理辦公室２０１２年３月１４日。
輿情組工作方案篇十一
為加強校園網(wǎng)絡輿情的引導與監(jiān)控，提高其正面宣傳功能，及時、準確的發(fā)布有關信息，正確引導社會輿-論，促進和保障校園網(wǎng)絡信息服務健康、有序發(fā)展，維護教育形象，根據(jù)眉教體發(fā)【2015】131號文件精神，制定我校網(wǎng)絡輿情管理工作實施辦法。
一、 網(wǎng)絡輿情管理工作領導小組及職責
組長：曹茂君
成員：劉文軒 汶 磊 田 坤 王震飛 王華 王哲宏 邵軍濤
張利花，網(wǎng)絡輿情管理工作領導小組下設辦公室，由王哲宏為主任。
職責：
1、對學校網(wǎng)絡輿情采取有效措施，協(xié)調(diào)和處理與相關媒體的事宜。
2、根據(jù)事情發(fā)展，確定學校網(wǎng)絡輿情突發(fā)事件發(fā)言人。
3、負責審定輿情處置預案，確定對外新聞發(fā)布具體事宜。
4、收集、跟蹤、分析、處理學校輿情并及時向校領導小組匯報情況，采取措施，以澄清事實，引導輿-論正面發(fā)展。
5、學校網(wǎng)絡輿情引導與監(jiān)控管理監(jiān)督由邵軍濤、張利花 擔任，主要負責網(wǎng)絡信息安全與網(wǎng)絡輿情監(jiān)控工作。
貼吧、博客、qq群、虛擬社區(qū)等網(wǎng)站。對發(fā)現(xiàn)的有關學校的負面輿情（失實報道、不良言論、錯誤信息、違法圖片等），及時的進行分析、評估，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時向領導小組報告，然后根據(jù)領導小組的處理意見對輿情進行舉報或者刪除處理，重大輿情實行上報縣局制，堅決防止輿情升級。
并分類編號存儲。
8、 做好有害信息的記錄情況。包括：有害信息的網(wǎng)址、主題、發(fā)布時間、發(fā)現(xiàn)時間、上報時間、處理結果等相關信息。
三、網(wǎng)絡輿情的應對與控制
1、快速反應 明確態(tài)度
學校網(wǎng)絡輿情管理工作小組對有關本單位的輿情，要及時關注和重視，重大輿情要迅速上報學校網(wǎng)絡輿情管理工作領導小組，第一時間表明態(tài)度，講清事實，不得回避、敷衍問題。
2、正面回應 提高效率
對于負面輿情，要堅持正面引導的原則，網(wǎng)絡輿情管理
工作小組要進行有針對性的解答，澄清事實，以正視聽。 一般輿情，網(wǎng)絡輿情管理工作小組要組織安排監(jiān)督員，及時查清掌握輿情出處，通過跟帖回復、網(wǎng)絡投訴、書面回復等形式，對于輿情的失實之處進行澄清，及時快速的引導輿情正面發(fā)展。
對于重大輿情，網(wǎng)絡輿情管理工作小組要第一時間報告學校領導小組并提出應對措施，然后及時以“輿情專報”的形式上報局網(wǎng)絡輿情管理工作辦公室，積極和網(wǎng)絡主管單位或者媒體及媒體工作人員聯(lián)系及時處理涉及人身攻擊、捏造事實、歪曲真-相、造謠誣陷等有損學校、師生形象、聲譽的不良違法信息。
3、把握尺度 妥善處理
對于重大輿情，學校要把握好尺度，及時準確予以回應；如果對于一時不能拿出準確調(diào)查結論的輿情，要按照上級安排部署，不斷的發(fā)布階段性信息，以便掌握輿-論主動權。
四、學校信息安全建設
1、學校網(wǎng)站作為學校宣傳的窗口必須嚴格遵守黨的路線、方針、政策及國家有關法規(guī)，任何部門和個人不得利用校園網(wǎng)制作、復制、查閱和傳播下列信息：煽動分裂國家，破壞國家統(tǒng)一和民族團結，推翻社會主義制度的言論；煽動抗拒、破壞憲法和國家法律、行政法規(guī)實施的言論；泄漏國-家-機-密，危害國家安全等違法犯罪活動；捏造或歪曲事實，故意散布謠言，擾亂學校秩序；公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人；宣傳封建迷信、淫穢、色情、暴-力、兇殺、恐怖；失實扭曲報道學校發(fā)生的事情（包括上傳圖片）等。
嚴禁上傳。
3、加強學生網(wǎng)絡文明和網(wǎng)絡道德教育。開展文明上網(wǎng)和文明發(fā)帖、跟帖、討論和評論活動，擴大網(wǎng)上主流聲音，掌握網(wǎng)上輿-論主導權，對學校網(wǎng)絡輿-論進行正面引導。
4、引導學生自覺遵守國家有關法律法規(guī)、網(wǎng)絡道德和社會公德，積極傳播健康信息，擴大主流輿-論的影響，自覺抵制有害信息。
5、學校網(wǎng)絡輿情管理工作領導小組對學校網(wǎng)絡文化建設情況進行階段檢查，隨時指導學校網(wǎng)絡輿情工作建設。
齊鎮(zhèn)中學
2015.4.25
仙桃外宣辦
如今，我們已經(jīng)進入新媒體時代。如何適應新媒體時代的新要求，切實做好輿情信息工作，為經(jīng)濟社會的跨越發(fā)展提供良好的輿-論支持，已成為各級黨委宣傳部門必須面對并亟待解決的重大課題。近年來，我們根據(jù)中央和的要求，在應對輿情、引導輿-論方面做了一些有益的探索和深入的思考。我們的.主要作法是：
一、領導重視是前提，以科學制度保障輿情信息工作
1、成立機構，配備人員。去年8月25日，仙桃召開會專題研究網(wǎng)絡文化建設與輿情信息工作，同意立即成立仙桃市網(wǎng)絡文化建設管理辦公室（簡稱市網(wǎng)管辦），與外宣辦合署辦公，主任由外宣辦主任兼任，設專職副主任1名，另從仙桃電子政務中心擇優(yōu)選用3人進入網(wǎng)管辦，專門從事網(wǎng)絡輿情的監(jiān)測、收集、整理、報送工作。
2、保障經(jīng)費，建立平臺。去年底，市財政撥?？钛b修
用賬號并加以培訓，目前邦富平臺已經(jīng)成為我們做好輿情信息工作的重要幫手。
3、規(guī)范制度，發(fā)揮作用。我們建立并完善了rtx值班制度、網(wǎng)站負責人24小時通訊暢通制度、《網(wǎng)上輿情》內(nèi)參報送制度、輿情研判聯(lián)席制度等，讓輿情信息工作“上班有人在，下班有人管，節(jié)假日不斷人”。今年上半年，共向市政府上報《網(wǎng)上輿情》內(nèi)參42期，其中5期得到書記的批示；向宣傳部輿情報道系統(tǒng)上報輿情信息900多條，其中260條被直接上報中宣部，被宣傳部采用6條。按照外宣辦要求，協(xié)助查看搜狐、網(wǎng)易、鐵血社區(qū)等17個論壇上的信息，快速高效，得到工作人員一致好評。
二、快速應對是關鍵，以科學手段保障輿情信息工作
澄清謠言。第一時間發(fā)現(xiàn)輿情，為處臵工作贏得了主動。
2、多部門聯(lián)手抓研判。監(jiān)測到重要輿情，我們堅持應急、網(wǎng)管、公安、電信、事發(fā)單位等多部門聯(lián)合研判，盡量將輿情分析準確，研究制定輿情處臵方案。3月1日，新京報報道《湖北仙桃那些練體操的孩子》在網(wǎng)絡上引起網(wǎng)民熱議，由于報道有失偏頗，對我市“體操之鄉(xiāng)”金字招牌造成不良影響。我們立即召集市體育局、李小雙體操學校、教育局等部門聯(lián)席會議，分析輿情走勢，明確應對辦法，撰寫輿情內(nèi)參上報主要領導，、副書記、宣傳部長分別就此多次作出批示，制定輿-論引導方案。
周密，此事平穩(wěn)，應該算是輿情應對較成功的一個案例。
三、及時引導是基礎，以科學方法保障輿情信息工作
1、正面推送與負面抑制相結合引導輿-論。抓好主題宣傳，放大正面聲音。在主流網(wǎng)站上開辟“優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境”、“萬名干部進萬村入萬戶”、“堅持解放思想推動跨越發(fā)展”、“慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年”、“抗旱保春耕”、“學習胡錦濤同志講話精神”等10多個專欄。通過“仙桃網(wǎng)評”進行約稿，通過“在線訪談”邀約黨政領導和網(wǎng)民代表進演播室訪談，效果顯著。堅持有的放矢，抑制負面聲音。對一些虛假消息或過激言論，及時核實、澄清和說明，發(fā)帖引導。對那些反黨反-政-府、惡意攻擊謾罵、造謠誣陷、煽動性的有害信息，及時刪除并依法依規(guī)嚴肅處理。上半年共組織清查刪除有害信息60多條。
情信息員暨網(wǎng)評員的隊伍，今年3月舉辦了“第二期新媒體時代輿-論引導”培訓班，200人的骨干網(wǎng)評員隊伍參加集訓，建立了全市輿情與網(wǎng)評工作的qq群與通訊錄。
3、線上交流與線下-體驗相結合引導輿-論。把線上交流作為各地各部門每年宣傳工作的考核指標，以中國仙桃網(wǎng)“網(wǎng)上對話”、“仙桃社區(qū)”等本地網(wǎng)站的欄目和論壇為依托，要求各地各部門積極回應，迅速反饋，聽民意解民憂，督查室每季度一次對“網(wǎng)上對話”的回復情況進行排名通報，列入年底黨建工作大考核之中。同時，針對近年來網(wǎng)民不再滿足于網(wǎng)上就事論事的議論，其行為逐步向網(wǎng)下延伸的實際，我們依托中國仙桃網(wǎng)開辟的“線下-體驗”欄目，組織網(wǎng)民線下良性互動、有建設性互動，讓網(wǎng)民走進社區(qū)、走進學校、走進機關、走進企業(yè)。在去年組織網(wǎng)民拍攝網(wǎng)友版《洪湖赤衛(wèi)隊》等8次大型活動基礎上，今年圍繞建黨90周年舉辦“老黨員感受新變化”活動，開展“地稅宣傳月”和“相約春天播種綠色”植樹等一系列活動，極大凝聚了網(wǎng)民。
當然，在新聞宣傳的實際工作中，我們也在不斷地思考，有幾點困惑：一是更多的工作似乎是在“滅火”，而不是“外宣”，更多的精力似乎要放在“應對”而不是“引導”上；二是在新媒體時代，信息越來越多，監(jiān)測越來越難，似乎我們管控的手段卻越來越弱；三是在輿情監(jiān)控指揮分中心建設上，選擇哪種軟件，似乎很茫然。3月20日起至今，我們一直試用邦富軟件，其實用、方便、范圍廣的優(yōu)勢很明顯，但也發(fā)現(xiàn)一定不足之處，主要是使用技巧略顯復雜、反應較慢、存在漏報情況。如3月17日早“食鹽遭污染”謠言在我市擴散后，造成市民大規(guī)?？只判該屬徥雏}。因事件緊急，軟件設臵搜索后遲遲不能得到結果，最后只得采用人工手動搜索、查詢等方式掌握全國及本市網(wǎng)絡輿情信息，才在17日上午及時形成輿情向外宣辦與市領導進行匯報。6月13日早，楚天都市報報道《仙桃第一高樓非"樓歪歪" 假報告引謠言滿天飛》，荊楚網(wǎng)早上07:33分轉發(fā)。截止15日中午，報道已被包括新浪、搜狐、中新網(wǎng)等媒體轉載，百度搜索相關結果約3050個，但軟件里涉仙桃新聞與涉仙桃帖子未采集到一條有關信息。
輿情組工作方案篇十二
今年，我局為深入貫徹落實縣委宣傳部關于印發(fā)《輿情應急管理工作實施方案》的通知文件要求，本著全面、及時、準確、實效的原則，切實加強輿情管理工作，為推進全縣司法行政工作創(chuàng)新發(fā)展發(fā)揮了重要作用?，F(xiàn)將全年輿情管理工作落實情況總結如下:。
xxx局成立輿情管理工作領導小組，由局長任組長，分管領導任副組長，各科室負責人為成員。局辦公室安排專人負責輿情日常管理工作，加強組織領導，明確工作責任，在人員、制度、經(jīng)費、設備上給予保障。
一是建立完善輿情工作機制。明確結合本機關的職能，細化輿情管理工作，按照“及時發(fā)現(xiàn)、迅速處置、妥善應對”的'原則對輿情進行收集、報送、研判、處置、總結評估，有針對性地疏導、引導網(wǎng)上輿論。二是制定好網(wǎng)絡輿情應急預案。在發(fā)生輿情事件時，及時做好輿情處置工作。
一是根據(jù)輿情信息工作時效性、政治性、政策性強的特點，堅持把講政治、講大局的要求貫徹到輿情信息工作的具體實踐中。我局結合實際制定《關于做好20xx年輿情信息報送工作的通知》，明確專兼職人員負責報送。既注意從互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)和挖掘素材，又時刻關注其它新聞媒體，廣泛收集社情民意，主動承擔起形勢發(fā)展對輿情信息工作提出的新任務、新要求。二是規(guī)范信息內(nèi)容。堅持與政務信息公開相結合，認真梳理對外公開事項，將相關公布事項及時在人民政府網(wǎng)等官方平臺上，突出重大決策部署及重點工作進展情況、群眾舉報和新聞媒體反映的熱點問題等內(nèi)容。本著實事求是、及時主動的原則，公開，自覺接受社會公眾監(jiān)督和新聞媒體監(jiān)督。
輿情組工作方案篇十三
xx單位堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾，緊密結合本單位經(jīng)濟社會發(fā)展實際，建立健全社會輿情匯集和分析機制，暢通社情民意反映渠道。以網(wǎng)絡建設為基礎，以制度建設為保障，以輿情信息質(zhì)量為重點，收集報送有代表性、典型性、傾向性、苗頭性的輿情信息，加強對輿情走勢的深入分析，提出有效得力的對策建議，對涉及本單位工作內(nèi)容及時進行跟帖回復，圍繞重點、跟蹤勢點、把握難點，為領導服務，為決策服務。具體工作內(nèi)容如下。
一、建立了輿情信息工作網(wǎng)絡。
成立了本單位輿情信息工作領導小組，組長由xx同志擔任，副組長由xx同志擔任，成員為各部門。領導小組下設辦公室，辦公室主任由xx兼任，負責單位輿情信息工作的統(tǒng)籌管理及編發(fā)《xxx輿情信息專報》。
二、及時上報輿情信息。
各輿情信息員負責收集輿情信息，一旦在網(wǎng)絡上發(fā)現(xiàn)反映本單位相關問題的信息，將其拷貝后注明報送單位、時間、報送承辦人、審核人，發(fā)送到本單位輿情信息工作領導小組辦公室，每一周上報一次。領導小組辦公室負責收集各單位報送的輿情信息，定期進行篩選，編輯《xxx輿情信息專報》，并送單位領導批閱。對單位領導批閱后的輿情信息，領導小組辦公室按照領導批示內(nèi)容進行處理，分送各相關部門閱辦，對相關部門處理輿情的情況組織文字回應，送相關領導審批后在網(wǎng)絡上予以回復。
三、建立了健全的網(wǎng)絡發(fā)言人工作制度。
本單位的網(wǎng)絡發(fā)言人即為單位的新聞發(fā)言人。各輿情信息員發(fā)現(xiàn)涉及本單位工作的論壇貼文后及時上報，網(wǎng)絡發(fā)言人對涉及本單位工作或上級輿情信息部門布置的重大網(wǎng)上輿情撰寫引導主帖，進行跟評，并轉帖正面報道或貼文，同時參與網(wǎng)上日常討論及策劃重大網(wǎng)絡宣傳活動。
四、下一步工作要求：
1、進一步建立完善網(wǎng)絡輿情信息工作機制。
由于網(wǎng)絡傳播主體泛化分散的特殊性，同時網(wǎng)上信息能夠得到廣大網(wǎng)民的重視并予以接納，因此必須采取有效措施對網(wǎng)絡輿論予以正確的引導。我單位進一步加強組織領導，完善網(wǎng)絡輿情工作機構，明確網(wǎng)絡輿情專職工作人員，實行分級負責制；網(wǎng)絡輿情工作實績納入年終考核。單位各部門明確工作重點和任務，特別是要針對網(wǎng)絡輿情反應強烈、內(nèi)容集中的問題制定應對措施并細化工作目標，做到責任到人，確保網(wǎng)絡輿情落到實處。
2、嚴格規(guī)范網(wǎng)絡輿情回帖的工作內(nèi)容。
及時對網(wǎng)民反映的相關問題及時回應，加強對回復內(nèi)容的審查，確保相關回復內(nèi)容既符合法律法規(guī)的規(guī)定，又符合相關文件的要求，同時杜絕在回復內(nèi)容中出現(xiàn)錯字、別字以及語意不通等問題。要增強回復內(nèi)容的針對性，確?；貜蛢?nèi)容既一語中的，又切實可行，堅決杜絕用應付式、程序化語言回帖或含糊其辭的現(xiàn)象。
3、進一步強化橫向溝通。
網(wǎng)絡輿情工作采取以塊為主、條塊結合的方法進行，單位各部門在認真梳理與本部門有關的網(wǎng)民提問之外，要加強與單位系統(tǒng)內(nèi)的相關單位、部門溝通，特別是網(wǎng)民提問涉及交叉管理的內(nèi)容時，嚴格落實“首問負責制”，即網(wǎng)絡輿情涉及單位作為牽頭單位，確保在相關單位、部門的密切配合下牽頭落實辦復責任，完成網(wǎng)絡辦復工作。
輿情組工作方案篇十四
在大數(shù)據(jù)時代，“高帶寬、低時延”成為了標配，使得網(wǎng)絡輿論更顯爆炸式發(fā)展。新帶來的現(xiàn)代信息技術一方面為提升輿情治理能力提供了新的支撐條件，另一方面過度熾熱的網(wǎng)絡輿論帶來了輿論環(huán)境的污染、輿論秩序的混亂，無形中也增添了輿情治理的難度。
1.網(wǎng)絡群體性事件如果得不到及時、妥善的處理，容易釀成輿情風險，從而給涉事企業(yè)、單位造成口碑影響，不利于日常工作的開展。
2.在相關網(wǎng)絡監(jiān)管制度不完善的當下，再加上部分企業(yè)、單位對輿情工作的不重視，給輿情的滋生與傳播在客觀上創(chuàng)造了有利條件。
3.全媒體時代，小小事件很容易產(chǎn)生蝴蝶效應，存在不可測的“變數(shù)”，處理稍加不慎，都極有可能引發(fā)其他衍生性危機。
1.借助現(xiàn)代輿情監(jiān)測技術優(yōu)化輿情處置手段。
隨著全媒體的不斷發(fā)展，輿情信息可謂是無處不在、無所不及、無人不用，因此借助專業(yè)的大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測產(chǎn)品，實行全網(wǎng)輿情的實時監(jiān)測、識別分析、預警通知是很有必要的，它不但能夠確保輿情的第一掌握權，還能為輿情處置贏得先手。
2.傳媒網(wǎng)媒協(xié)同，匯聚輿論合力。
與網(wǎng)絡媒體相比，通常來說傳統(tǒng)媒體更具權威性、真實性和可靠性等優(yōu)勢。因此欲增強主流輿論的影響力，就須增強傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡媒體的協(xié)作與互動，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，匯聚輿論引導的強大合力。
3.良性互動，及時消解疑慮。
面對網(wǎng)絡輿情事件，切忌一味地回避，應改變“主客二分”的傳統(tǒng)思維，尊重大眾訴求，暢通大眾表達渠道，搭建與網(wǎng)友、媒體平等交流、真誠對話、良性互動的平臺。與此同時，還應完善信息發(fā)布機制，尤其是官方通道的建設，主動拓寬交流互動渠道，從源頭防止輿情的滋生與發(fā)酵。
輿情組工作方案篇十五
為進一步做好新型冠狀病毒感染的肺炎（以下簡稱新冠）疫情防控工作，加強我校新冠疫情輿情突發(fā)事件處置及信息發(fā)布工作，正確引導、妥善處置突發(fā)公共事件輿情，最大程度地避免、縮小和消除因突發(fā)公共事件造成的各種負面影響，營造良好的輿論環(huán)境，結合我校實際，特制定本方案。
堅決貫徹落實上級關于新冠疫情的重要指示精神和批示要求，貫徹落實國務院防控工作有關會議決策部署，嚴格按照教育部關于做好疫情防控工作文件精神，結合xx省委、省政府、省委教育工委、省教育廳對疫情防控工作的部署，牢固樹立以人民為中心的思想，高度重視學校疫情防控工作，把全校師生安全和身心健康放在第一位，采取有力措施，周密安排部署，以普及新冠疫情防治知識、提高廣大師生的自我防護意識為中心，確保校內(nèi)新冠疫情輿情準確、安全。
1.準確掌握信息、做到及時反饋。及時關注各權威網(wǎng)站，及時準確掌握相關權威信息發(fā)布，關注全校師生動態(tài)。針對新冠疫情及與我校相關的輿情事件，要做到早發(fā)現(xiàn)、早上報、早應對、早處置。
2.提高工作效率，引導正確輿論。在輿情事件發(fā)生后，宣傳組及各單位要堅持事件處置與新聞發(fā)布同時布置、同時落實，確保以最短的時間、最快的速度，發(fā)布最新消息，正確引導輿論方向，提高輿情信息及輿情處置工作效率。
3.收集相關證據(jù)，打擊不實言論。與新冠疫情相關的輿情突發(fā)事件一旦出現(xiàn)，校宣傳組要做到及時收集相關證據(jù)，采取有效手段，打擊不實言論，與輿情處置工作同步進行，清除不實言論影響，減少及消除負面效應。
4.監(jiān)測預警，做到及早防范。建立輿情監(jiān)測、報告、通報制度，對及時發(fā)現(xiàn)和掌握的苗頭性和預警性信息，要第一時間反饋，并加強分析研判，有針對性地采取防范和控制措施，及時預防和消除不良影響。
1.做好信息研判。對可能引發(fā)重大輿情的突發(fā)事件、熱點敏感問題，及時搜集掌握有關真實信息，做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時效性。在日常工作和生活中通過報紙、電視、網(wǎng)絡媒體等渠道，密切關注新冠疫情動態(tài)。
2.及時反饋信息。確定輿情信息聯(lián)絡員，發(fā)現(xiàn)輿情問題后，校長應立即首先向上級主管領導報告。學校宣傳組對輿情事件進行初步分析，需要形成書面匯報材料，并及時續(xù)報事件處置進展和可能衍生的新情況，根據(jù)事件嚴重程度決定是否召開全校輿情應急處置工作會議，并及時向有關部門通報事件發(fā)展狀態(tài)及相關信息，與新聞媒體保持信息通暢。
3.做好分類處置。針對新冠疫情相關的突發(fā)輿情，在嚴格執(zhí)行保密法律法規(guī)、新聞宣傳紀律等規(guī)定的基礎上，做好分類處置。對詢問訴求類問題，安排依法依規(guī)進行辦理、提出答復意見，經(jīng)宣傳組審定后統(tǒng)一回復。對社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實真相或事件處置情況，關注事態(tài)進展，對于造成重大負面影響的，依紀依規(guī)查處。對推動工作有重要積極意義類的，要積極采納建議按要求予以回復。力爭在最短時間內(nèi)，掌握輿論的主動權，引導廣大師生理性面對，端正心態(tài)，樹立正確的思想認識。
4.關注實時動態(tài)。對新冠疫情相關的突發(fā)重大輿情被消除或趨于平穩(wěn)后，要對事件實行動態(tài)實時跟蹤，關注輿情的傳播及處置結果后續(xù)影響，并及時采取應對處置措施，堅決防止同一輿情事件再次發(fā)生及擴大。
5.及時總結報告。輿情事件處置完畢后，要根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時進行總結、梳理、反思，及時向相關部門報告事件發(fā)展狀態(tài)及相關信息。在此基礎上，針對事件處置過程中的成功經(jīng)驗及暴露的問題，進一步完善及修改學校輿情工作細則及方案，并健全完善工作機制，不斷提高應對各類重大輿情信息的能力。
新冠疫情相關輿情應急處置工作實行“一崗雙責”制和責任追究制，校長是第一責任人，各工作組組長為本組第一責任人。建立健全獎勵及責任追究機制，對遲報、漏報、謊報和瞞報突發(fā)事件重要情況或者對工作不力、玩忽職守造成重大影響和嚴重后果的人員，對有關責任人嚴肅問責。對違反工作紀律、蓄意封鎖或隨意散布消息、造成重大影響和嚴重后果的，依規(guī)依紀追究有關責任人的責任。
1.建立輿情監(jiān)控體系。學校要積極應對媒體輿情，如通過報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡平臺等媒介傳播的輿情信息，加強監(jiān)控監(jiān)測力度，做到早發(fā)現(xiàn)、早上報、早應對、早處置。
2.加強信息反饋機制。學校負責人，在日常工作中，及時關注師生員工的個人狀況，切實加強工作調(diào)度，及時做好信息反饋，嚴格執(zhí)行信息報送制度。
3.落實信息發(fā)布機制。對新冠疫情要及時、有序地進行信息發(fā)布，未經(jīng)同意，任何個人不得擅自接受新聞媒體關于突發(fā)事件相關內(nèi)容的采訪，不得發(fā)表和散布不利于處置突發(fā)事件的看法、觀點和言論。
輿情組工作方案篇一
為切實增強對突發(fā)事件的輿論應對能力，最大程度避免、減少和消除輿情危機造成的負面影響，鞏固提升政府公信力，營造良好、積極的輿論環(huán)境和氛圍，依據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》《中華人民共和國政府信息公開條例》等法律法規(guī)，各類市場主體、政府機關都應制定相應的應對預案。
一般預案適用于規(guī)范、指導本單位、本部門、本地區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生的，已經(jīng)或者知曉即將通過新聞媒體、網(wǎng)絡等途徑傳播，可能引起公眾普遍關注，進而損害本單位、本部門、本地區(qū)形象或影響社會穩(wěn)定且涉及突發(fā)事件的輿情處置工作。如食品藥品安全、安全生產(chǎn)、交通運輸、環(huán)境保護等都應建立專項輿情應對預案。
響應原則是：輿情應對要堅持統(tǒng)一領導、條塊結合、屬地管理、協(xié)作配合、講求方法的原則，迅速掌握動態(tài)，及時準確反應，保障公眾安全，適度公開透明，盡力控制風險。
突發(fā)事件輿情應對工作應成立相應的領導小組，負責協(xié)調(diào)處置突發(fā)事件輿情危機。突發(fā)事件輿情應對工作領導小組組長由單位負責人擔任，并設副組長1-2名，由分管對外宣傳和重點領域的分管領導擔任。同時領導小組下設輿情應急處置辦公室，成員由業(yè)務部門、宣傳報道、后勤保障等負責人組成。
領導小組的主要職責：總體負責輿情危機處置工作;查清事件真相，確定事件性質(zhì);決定輿情危機處置各項具體措施;對事件處置進行評估、總結，提出對事件當事人的處理意見。
突發(fā)事件輿情應對工作領導小組辦公室的主要職責：牽頭組織收集、匯總輿情信息并進行研判、分析和評估，及時向領導、相關部門、上級機關通報網(wǎng)上輿情;加強與當?shù)匦麄鞑块T和相關媒體的聯(lián)絡，分析輿情信息發(fā)展的趨勢，及時向領導小組提供處置建議;與新聞媒體溝通，如有媒體采訪，由辦公室統(tǒng)一協(xié)調(diào)，業(yè)務部門工作積極配合、協(xié)助;審核并統(tǒng)一發(fā)布以單位名義發(fā)布的調(diào)查信息;根據(jù)需要通報網(wǎng)上評論引導信息，組織和協(xié)調(diào)針對性網(wǎng)上評論工作;組織開展輿情應對業(yè)務培訓。對輿情危機及是否有違法違紀行為，及時展開相關調(diào)查，在最短時間內(nèi)做出初步結論。對涉及輿情危機處置提供法律支持。
其他相關部門職責：發(fā)現(xiàn)涉及本單位職能的輿情，快速開展調(diào)查（督查），做好源頭化解工作;提出處置建議和發(fā)布的答復內(nèi)容，并由單位主要負責人簽署意見;根據(jù)需要及時研究并提出引導口徑，組織開展網(wǎng)上評論。
輿情情報員的職責：盡早發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件的網(wǎng)絡輿情，是有效處置和正確引導的關鍵，各單位應建立網(wǎng)絡情報員隊伍，配合做好媒體、論壇的網(wǎng)上巡查，發(fā)現(xiàn)輿論并在其他平臺上或更大范圍擴散的，及時通報應急處置辦公室;爭取在第一時間、第一現(xiàn)場掌握事件真相，為快速開展實地調(diào)查、源頭化解工作，提供決策和處理意見。
（一）發(fā)現(xiàn)。領導小組辦公室負責輿情信息人員至少每天早晚各一次瀏覽各大主流媒體網(wǎng)頁，各單位負責輿情信息人員要密切關注本地媒體報道，以第一時間發(fā)現(xiàn)輿情。對微信、微博、報紙文章、電視畫面、廣播聲音、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁等，應及時保存，固定證據(jù)。
（二）報告。發(fā)現(xiàn)輿情危機信息后，應將信息逐級報告分管領導、主要領導，同時報送上級部門應急處置辦公室。報告信息應包括輿情發(fā)生后媒體與網(wǎng)絡評論、引發(fā)輿情事件的基本情況（時間、地點、涉及單位、過程、結果）、網(wǎng)上跟貼的言論傾向。
（三）評估。分管新聞宣傳工作的領導在獲取發(fā)生或可能發(fā)生危機的事件信息后，落實人員對事件發(fā)展態(tài)勢進行評估，對是否需要應對、進行何種程度的應對措施提出意見。按照輿情的性質(zhì)、波及范圍、影響程度，將輿情分為一般輿情與重大輿情。一般輿情指僅涉及管轄范圍，經(jīng)初步分析，對單位整體形象影響不大的輿情;重大輿情指跨地區(qū)的，經(jīng)初步分析，對單位整體形象有較大影響的輿情或被省、市級主流媒體（論壇）曝光，或微博轉發(fā)達100條以上的輿情。要按照實事求是、講究策略、注重實效、系統(tǒng)配合的處置要求，根據(jù)不同輿情等級，采取相應的應對流程。
（四）處置。根據(jù)輿情危機的不同等級和職責，各單位各司其職，迅速、穩(wěn)妥地開展工作。對一般輿情，由應急處置辦公室牽頭，協(xié)同各業(yè)務單位，經(jīng)分管領導審定并統(tǒng)一發(fā)布權威信息;對重大輿情，由主要領導牽頭，會同各單位落實源頭化解工作，經(jīng)主要負責人審核、突發(fā)事件輿情應對工作領導小組審定，再統(tǒng)一發(fā)布權威信息。要主動爭取話語權，通過新聞通稿、主動邀請主流媒體、官方微博等多種渠道向社會公布，全面報道事實真相，減少公眾不必要的猜測，將危機引起的毀損度降到最低。采取必要的手段和方法，隨時關注事態(tài)的發(fā)展變化，視情與宣傳部門、地方政府應急辦、公安機關等部門及時溝通，掌握社會輿論、媒體和互聯(lián)網(wǎng)上的反映，直至事態(tài)平息。必要時，可聯(lián)系有信譽的媒體，讓當事人接受采訪。未經(jīng)領導小組授權，任何單位與個人不得擅自發(fā)布信息，不得擅自接受記者采訪。
（五）后續(xù)。如輿情危機事件得到較為妥善處理，社會媒體不再關注，當?shù)孛袂橼呄蚱胶?，處置工作可視為結束。輿情危機事件處置結束后，領導小組可根據(jù)需要，確定人員對輿情處置回顧總結，改進現(xiàn)實具體工作，防止類似負面輿情再次出現(xiàn)。
（一）組織保障。突發(fā)事件輿情應對工作領導小組可根據(jù)突發(fā)事件性質(zhì)與輿情主體部門有重點地選擇小組成員開展工作。輿情主體部門包括輿情涉及業(yè)務的分管局領導、部門負責人。突發(fā)事件輿情應對工作領導小組辦公室負責網(wǎng)絡輿情的日常聯(lián)絡工作。
（二）隊伍保障。建立一支責任心強、反映靈敏的網(wǎng)上發(fā)言人、輿情員（網(wǎng)絡評論員）隊伍。輿情員（網(wǎng)絡評論員）至少要自行注冊1個微博賬號（新浪、騰訊、網(wǎng)易、搜狐等），以備網(wǎng)絡評論之用。
（三）響應保障。要形成和完善一套反應快速、運作有效的突發(fā)事件輿情應對機制。對發(fā)現(xiàn)涉及本系統(tǒng)的重要敏感負面輿情在4小時內(nèi)、特別重大敏感負面輿情在2小時內(nèi)向上級報告，并在24小時內(nèi)通過網(wǎng)絡發(fā)布權威信息。對網(wǎng)上重大敏感負面輿情事件還應及時向宣傳部門（網(wǎng)宣）和公安部門（網(wǎng)警）通報相關情況。發(fā)生重大突發(fā)事件時，啟動24小時網(wǎng)上輿情值班制度。輿情主體單位要及時受理網(wǎng)民提出的意見、建議和訴求，在知曉發(fā)帖內(nèi)容后3小時內(nèi)（非工作時間順延）作出初步回應;需按程序辦理的，經(jīng)部門領導審定在5個工作日內(nèi)（遇節(jié)假日順延）確定答復意見;對確需延長辦理時間的，應當作出說明，最長辦理時間不得超過10個工作日。對屬地明顯的網(wǎng)上信息，由當?shù)卣虿块T獨立處置;對屬地不明顯或跨轄區(qū)的網(wǎng)上信息，由上一級機關處置、落實源頭化解、處置工作。
（四）培訓保障。要加強對輿情應對業(yè)務能力的培訓，努力提高運用互聯(lián)網(wǎng)應對輿論的能力，提高與媒體打交道的能力。由應急管理領導小組辦公室牽頭做好培訓工作，進而提高系統(tǒng)應急指揮和緊急處置的能力。
（五）獎懲保障。對及時上報信息，處理堅決果斷，處置及時有效的相關部門及人員，應予以通報表彰。對執(zhí)行預案不力，玩忽職守，貽誤時機，導致事件惡化，造成重大消極影響和嚴重后果，或不遵守紀律，擅自向外界透露事態(tài)發(fā)展、處置進程等相關信息，造成不良后果的，視情節(jié)輕重，按有關規(guī)定追究責任。對信息隱瞞不報或未及時上報的部門及人員，要嚴肅追究責任。
輿情組工作方案篇二
為了切實提高金盆山學校網(wǎng)絡輿情監(jiān)控及應對能力，及時、準確發(fā)布有關信息，掌握、引導輿情的主動權，最大程度地避免網(wǎng)絡輿情事件對本單位造成的損害，減少負面影響，為持續(xù)、穩(wěn)定、高速發(fā)展提供良好的網(wǎng)絡輿論氛圍，特制定本機制。
網(wǎng)絡輿情監(jiān)控應對的原則是“統(tǒng)一領導，分工負責”；基本辦法是“專人巡查，提早發(fā)現(xiàn)，合理研判，積極應對，先入為主，科學處置，消除影響”。
為進一步強化輿情信息管理，成立網(wǎng)絡輿情監(jiān)控與應對工作領導小組（以下簡稱“輿情應對領導小組”），對本轄區(qū)范圍的輿情監(jiān)控和應對工作起指導、監(jiān)督和決策作用。
組長：劉錦玲。
副組長：邱蔚余維兵。
成員：吳小京鄭吉林曾成柱鐘朝斌邱禮輝林保華。
張榮華王金宇。
輿情應對領導小組下設網(wǎng)絡輿情應對工作辦公室，辦公室設在政教處。
辦公室主任：邱蔚。
成員：鄭吉林林保華王金宇。
重大輿情突發(fā)事件要成立新聞發(fā)布組，確定新聞發(fā)言人，統(tǒng)一對外信息發(fā)布內(nèi)容口徑。學校任何部門或個人均不得在當時和事后自行接受媒體采訪或發(fā)布信息。
網(wǎng)絡輿情監(jiān)控平臺24小時不間斷采集，輿情監(jiān)控工作人員設置監(jiān)測主題和關鍵詞，利用監(jiān)控平臺采集相關的輿情。及時對輿情監(jiān)控平臺采集到的負面網(wǎng)絡輿情進行人工判讀，對負面輿情做出準確判斷。
發(fā)生突發(fā)事件時，組織人員對網(wǎng)絡輿情進行不間斷跟蹤監(jiān)控，及時、全面掌握輿情走向，為正確研判、決策提供有力支撐。
網(wǎng)絡輿情監(jiān)控平臺監(jiān)控到網(wǎng)絡輿情時，監(jiān)控工作人員第一時間上報網(wǎng)絡輿情辦公室，網(wǎng)絡輿情辦公室分析網(wǎng)絡輿情產(chǎn)生的原因，及時監(jiān)控關注該網(wǎng)絡輿情的內(nèi)容、成因、關注度、跟帖人數(shù)、熱點指數(shù)等動態(tài)指標，做好記錄、統(tǒng)計，以及目前輿情所處的發(fā)展階段和可能產(chǎn)生的各種影響；網(wǎng)絡輿情辦公室與網(wǎng)絡輿情涉事單位保持緊密溝通，并按以下標準對網(wǎng)絡輿情準確分類。
網(wǎng)絡輿情分類：根據(jù)網(wǎng)絡熱度和網(wǎng)民關注度分為一般關注、重大和特別重大。一般網(wǎng)絡輿情是指，網(wǎng)民發(fā)表的對公司工作建議、問題反映、咨詢質(zhì)詢、個人利益訴求等。重大網(wǎng)絡輿情是指，該事件的網(wǎng)民點擊率1000-2999人次，或跟帖評論100-499篇，或被5家以下主流網(wǎng)站報道轉發(fā)的特殊時期網(wǎng)民關心、網(wǎng)媒關注的網(wǎng)絡輿情事件。特別重大網(wǎng)絡輿情是指，該事件的網(wǎng)民點擊率3000人次以上，或跟帖評論500篇以上，或被5家以上主流網(wǎng)站報道轉發(fā)的，涉及公司的突發(fā)、公共、食品、衛(wèi)生及自然災害、生產(chǎn)質(zhì)量、安全保密等事件或嚴重影響公司形象及社會穩(wěn)定的網(wǎng)絡熱點、網(wǎng)民熱議、網(wǎng)媒熱炒等網(wǎng)絡輿情事件。
（一）一般網(wǎng)絡輿情。
對于一般網(wǎng)絡輿情，由網(wǎng)絡輿情辦公室做出研判，并將該輿情在2小時內(nèi)轉達相關業(yè)務科室查清事實真相，在1天內(nèi)給出正面的解釋或解決，并將結果反饋金盆山學校黨支部。網(wǎng)絡輿情辦公室和相關業(yè)務科室密切監(jiān)控該網(wǎng)絡輿情的走向，同時對輿情進行正面引導、疏導，直至輿情消除。
若網(wǎng)絡輿情不能消除或還有擴大跡象時，黨支部要及時上報鎮(zhèn)、縣級輿情應對領導小組，按照重大輿情應對處置流程辦理。
（二）重大、特別重大網(wǎng)絡輿情。
對重大、特別重大網(wǎng)絡輿情，輿情監(jiān)控工作人員應立刻報告鎮(zhèn)黨委；鎮(zhèn)黨委立即匯報給縣輿情應對領導小組，并組織相關科室負責人調(diào)查事實真相，及時獲取事件詳細資料。
輿情應對領導小組召開緊急會議，迅速成立新聞發(fā)布組，確定新聞發(fā)言人。視情況向上級主管部門匯報輿情突發(fā)事件的情況和應對方案。
新聞發(fā)布組根據(jù)輿情發(fā)展趨勢，適時組織召開新聞發(fā)布會，對外宣布事實真相以及處置結果；在縣委宣傳部的指導下，運用主流網(wǎng)絡媒體、網(wǎng)絡評論員隊伍，采用跟貼回貼、發(fā)表評論、微博聲明等方式，對輿情進行正面引導、疏導，積極掌握輿情發(fā)展的主動權，鎮(zhèn)黨委實時跟蹤該輿情走向，擬制報送《網(wǎng)絡輿情通報》，直至網(wǎng)絡輿情消除。
網(wǎng)絡輿情應對處置結束后，輿情應對領導小組組織有關工作人員，對應對處置工作進行全面總結和評估。針對網(wǎng)絡輿情應對處置工作中的成功經(jīng)驗以及暴露出來的問題，進一步修改完善本機制。
信豐縣金盆山學校。
輿情組工作方案篇三
為進一步加強網(wǎng)絡輿情監(jiān)控，防止不良信息對政府的侵害，有效防范網(wǎng)絡輿情事件發(fā)生，掌握網(wǎng)絡輿論主動權，加強對網(wǎng)絡輿情的預警防范和監(jiān)測引導，形成積極向上的主流輿論，營造良好的輿論環(huán)境，促進和保障學校網(wǎng)絡信息服務健康、有序發(fā)展，適應互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的需要，提高網(wǎng)絡輿情調(diào)控、輿論引導工作的能力和水平，營造和諧教育的良好輿論氛圍，現(xiàn)結合實際，制定以下實施方案。
副組長：王建利（副校長）具體工作安排。
陳洪梅（副校長）輿情管理及政策發(fā)布。
王志超（副校長）輿情預防管理及匯總。
李佳忠（副校長）安全輿情防控。
組員：
崔興亮（教務主任）。
陳寶國（安全員）李加文（政教主任）。
王法慶（教務員）。
各班班主任。
36主要職責：
1.負責組織、指導、規(guī)劃和調(diào)控涉及我校的網(wǎng)絡輿情信息工作。
2.負責互聯(lián)網(wǎng)涉及我校輿情動態(tài)的研判工作，及時與教管辦宣傳負責人溝通，提出網(wǎng)絡輿情調(diào)控的對策建議。
3.負責互聯(lián)網(wǎng)涉及我校宣傳活動的組織協(xié)調(diào)，在上級宣傳部門的領導下，組織、策劃、實施網(wǎng)絡評論工作。按照市教育局、區(qū)教管辦的統(tǒng)一組織，積極參與網(wǎng)絡論壇中與我校有關主題的討論。針對論壇中有關我校歪曲、失實、言論過激的帖子，要以普通網(wǎng)民的身份撰寫有深度、有說服力的稿件和回帖，壓縮謠言傳播空間，引導社會公眾的視線。
4.負責收集互聯(lián)網(wǎng)涉及我校輿情信息，實時掌握輿情動態(tài)，及時向輿情調(diào)控負責人匯報不良信息和言論，并跟蹤掌握、報告事件進展情況。
5.負責24小時網(wǎng)絡輿情監(jiān)控。工作日實行兩小時瀏覽制度，夜間分為零點和5點兩個時段監(jiān)控，節(jié)假日實行零匯報制度，各級部將網(wǎng)絡監(jiān)控負面輿情情況2小時內(nèi)報辦公室、網(wǎng)絡中心，重要信息要第一時間上報。
加強網(wǎng)上輿情監(jiān)控，及時掌握輿情動態(tài)，堅決封堵、刪除各種有害信息，及時掌握互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡媒體對開發(fā)區(qū)初中的工作動態(tài)、教師隊伍建設、社情民意等方面信息的報道及評論，加強正面引導，釋疑解惑，化解矛盾，消除不良影響，樹立良好的對外形象。
（一）網(wǎng)絡輿情監(jiān)控的基本程序為：
收集信息—核實信息—報送信息—處置輿情。
（二）工作要求。
37。
1、監(jiān)測對象及監(jiān)測內(nèi)容在較經(jīng)常出現(xiàn)涉及我校相關輿情信息的主要門戶網(wǎng)站、政府網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站和網(wǎng)絡論壇等對涉及黨和政府的網(wǎng)絡信息進行查詢、收集，對新出現(xiàn)的網(wǎng)絡信息及時下載，對不良輿情進行監(jiān)測，做好記錄、梳理等工作，及時上報并與主管領導溝通，正確處置。
2、監(jiān)測方法，采用24小時分工輪值負責制，利用相關軟件與人工利用百度、google等搜索引擎對輿情進行搜索兩種方式，對人民網(wǎng)及主要門戶網(wǎng)站、政府網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站網(wǎng)友留言、網(wǎng)上論壇、博客、即時通訊等互動性欄目，通過網(wǎng)頁逐條瀏覽或者通過關鍵字詞全網(wǎng)搜索等形式，收集相關輿情信息和留言，并將收集到的網(wǎng)絡信息材料及時報送。上報內(nèi)容包括網(wǎng)絡實名、輿情和網(wǎng)友留言大概內(nèi)容等。學校網(wǎng)站管理人員要加強網(wǎng)站信息監(jiān)控和管理，特別是做好網(wǎng)貼、留言等內(nèi)容的過濾工作，杜絕不良信息的出現(xiàn)。同時還可采用雙管齊下的方法，聘請的專業(yè)監(jiān)測機構以周報的形式，定期向?qū)W校辦公室、網(wǎng)絡中心報送網(wǎng)絡輿情信息；遇突發(fā)事件及重大輿情發(fā)生，各監(jiān)測機構應于第一時間報告，學校辦公室、網(wǎng)絡中心以特報的形式，在2小時內(nèi)，向?qū)W校校委會、各級部領導報送網(wǎng)絡輿情信息。
3、網(wǎng)絡輿情研判，按照“誰主管、誰負責”的原則將監(jiān)測到的輿情信息進行分轉交辦，按照“快速反應、確認事實、妥善處理”的原則及時對網(wǎng)絡輿情進行分析、判斷、評估，準確查找輿情信息產(chǎn)生的原因，認真核實輿情反映的問題，對輿情走向作出正確的判斷，對輿情可能產(chǎn)生的影響進行客觀、全面評估。一般輿情，協(xié)調(diào)涉及單位作出情況說明；重大輿情由辦公室、網(wǎng)絡中心責成相關單位作出情況說明和回復意見，一時難以解決的要在回復中說明情況，對于把握不準的問題，須報主管領導審定。
4、網(wǎng)絡輿情協(xié)調(diào)，得到輿情研判反饋后，網(wǎng)絡輿情協(xié)調(diào)組迅速組織網(wǎng)評員了解。
38真相，以發(fā)帖、跟帖、撰寫評論文章、介紹事實真相等不同形式進行回復，積極釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽，積極營造良好的輿論氛圍?；貜椭卦谥v事實、擺道理，以理服人，同時要注意用語藝術，做到態(tài)度誠懇，講理不失禮。一般輿情和留言的回復內(nèi)容由主管領導審核后發(fā)布，涉及到全校重大事項、主要領導及教師聘用的輿情回復文章須經(jīng)學校辦公室、網(wǎng)絡中心審核后發(fā)布。重大輿情處置后，要密切關注事件進展情況，防范負面輿情出現(xiàn)反復。5.各級部、科室要高度重視，加強對網(wǎng)絡輿情調(diào)控工作的組織領導。要站在講政治的高度充分認識網(wǎng)絡輿情調(diào)控工作的重要性，牢固樹立大局意識、責任意識，明確領導責任，明確專人，加強管理，嚴肅紀律、服從指揮，真正把網(wǎng)絡輿情調(diào)控、處置工作落到實處。
6.網(wǎng)絡輿情監(jiān)控人員隨時監(jiān)控、及時發(fā)現(xiàn)、掌握網(wǎng)上惡意炒作的苗頭和動態(tài)信息，匯總后立即報告辦公室。
7.輿情調(diào)控情況，納入校委會每周班子會、全體教師會會匯報內(nèi)容的一部分。
1.互聯(lián)網(wǎng)上散布涉及我校教育教學、素質(zhì)評定和教師隊伍穩(wěn)定等方面未經(jīng)核實、不宜公開、容易引起炒作，可能擾亂正常運輸秩序、影響教職工隊伍穩(wěn)定的信息和言論。
2.互聯(lián)網(wǎng)上張貼或炒作我校發(fā)生的事件，可能對我校形象造成惡劣影響的信息或言論。
3.互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的攻擊我校生產(chǎn)經(jīng)營和容易引起風波的敏感信息或言論。
輿情組工作方案篇四
為進一步做好新型冠狀病毒感染的肺炎（以下簡稱新冠）疫情防控工作，加強我校新冠疫情輿情突發(fā)事件處置及信息發(fā)布工作，正確引導、妥善處置突發(fā)公共事件輿情，最大程度地避免、縮小和消除因突發(fā)公共事件造成的各種負面影響，營造良好的輿論環(huán)境，結合我校實際，特制定本方案。
堅決貫徹落實習近平總書記關于新冠疫情的重要指示精神、李克強總理批示要求，貫徹落實國務院防控工作有關會議決策部署，嚴格按照教育部關于做好疫情防控工作文件精神，結合吉林省委、省政府、省委教育工委、省教育廳對疫情防控工作的部署，牢固樹立以人民為中心的思想，高度重視學校疫情防控工作，把全校師生安全和身心健康放在第一位，采取有力措施，周密安排部署，以普及新冠疫情防治知識、提高廣大師生的自我防護意識為中心，確保校內(nèi)新冠疫情輿情準確、安全。
1.準確掌握信息、做到及時反饋。各相關單位及時關注各權威網(wǎng)站，及時準確掌握相關權威信息發(fā)布，關注全校師生動態(tài)。針對新冠疫情及與我校相關的輿情事件，要做到早發(fā)現(xiàn)、早上報、早應對、早處置。
2.提高工作效率，引導正確輿論。在輿情事件發(fā)生后，宣傳組及各單位要堅持事件處置與新聞發(fā)布同時布置、同時落實，確保以最短的時間、最快的速度，發(fā)布最新消息，正確引導輿論方向，提高輿情信息及輿情處置工作效率。
3.收集相關證據(jù)，打擊不實言論。與新冠疫情相關的輿情突發(fā)事件一旦出現(xiàn)，各單位及宣傳組要做到及時收集相關證據(jù)，采取有效手段，打擊不實言論，與輿情處置工作同步進行，清除不實言論影響，減少及消除負面效應。
4.各單位監(jiān)測預警，做到及早防范。建立輿情監(jiān)測、報告、通報制度，各單位對及時發(fā)現(xiàn)和掌握的苗頭性和預警性信息，要第一時間反饋，并加強分析研判，有針對性地采取防范和控制措施，及時預防和消除不良影響。
1.做好信息研判。各單位對可能引發(fā)重大輿情的突發(fā)事件、熱點敏感問題，要及時搜集掌握有關真實信息，做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時效性。在日常工作和生活中通過報紙、電視、網(wǎng)絡媒體等渠道，密切關注新冠疫情動態(tài)。
2.及時反饋信息。各單位要確定輿情信息聯(lián)絡員，發(fā)現(xiàn)輿情問題后，各單位負責人應立即首先向部門主管領導報告，并向宣傳工作組組長報告。相關單位負責人對輿情事件進行初步分析，需要形成書面匯報材料，并及時續(xù)報事件處置進展和可能衍生的新情況。宣傳工作組接到匯報后，有針對性地布置處置工作，根據(jù)事件嚴重程度決定是否召開全校輿情應急處置工作會議，并及時向有關部門通報事件發(fā)展狀態(tài)及相關信息，與新聞媒體保持信息通暢。
3.做好分類處置。針對新冠疫情相關的突發(fā)輿情，在嚴格執(zhí)行保密法律法規(guī)、新聞宣傳紀律等規(guī)定的基礎上，要做好分類處置。對詢問訴求類問題，安排相關單位依法依規(guī)進行辦理、提出答復意見，經(jīng)宣傳組審定后統(tǒng)一回復。對社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實真相或事件處置情況，關注事態(tài)進展，對于造成重大負面影響的，依紀依規(guī)查處。對推動工作有重要積極意義類的，要積極采納建議按要求予以回復。力爭在最短時間內(nèi)，掌握輿論的主動權，引導廣大師生理性面對，端正心態(tài)，樹立正確的思想認識。
4.關注實時動態(tài)。對新冠疫情相關的突發(fā)重大輿情被消除或趨于平穩(wěn)后，要對事件實行動態(tài)實時跟蹤，關注輿情的傳播及處置結果后續(xù)影響，并及時采取應對處置措施，堅決防止同一輿情事件再次發(fā)生及擴大。
5.及時總結報告。輿情事件處置完畢后，要根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時進行總結、梳理、反思，及時向相關部門報告事件發(fā)展狀態(tài)及相關信息。在此基礎上，針對事件處置過程中的成功經(jīng)驗及暴露的問題，進一步完善及修改學校輿情工作細則及方案，并健全完善工作機制，不斷提高應對各類重大輿情信息的能力。
新冠疫情相關輿情應急處置工作實行各單位、部門、工作組領導“一崗雙責”制和責任追究制，各單位、各部門負責人是本單位、部門的第一責任人，各工作組組長為本組第一責任人。建立健全獎勵及責任追究機制，對遲報、漏報、謊報和瞞報突發(fā)事件重要情況或者對工作不力、玩忽職守造成重大影響和嚴重后果的人員及單位，對有關責任人嚴肅問責。對違反工作紀律、蓄意封鎖或隨意散布消息、造成重大影響和嚴重后果的，依規(guī)依紀追究有關責任人的責任。
1.建立輿情監(jiān)控體系。各單位積極應對媒體輿情，如通過報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡平臺等媒介傳播的輿情信息，加強監(jiān)控監(jiān)測力度，做到早發(fā)現(xiàn)、早上報、早應對、早處置。
2.加強信息反饋機制。各單位負責人，在日常工作中，及時關注師生員工的個人狀況，切實加強工作調(diào)度，及時做好信息反饋，嚴格執(zhí)行信息報送制度。
3.落實信息發(fā)布機制。宣傳組及各單位對新冠疫情要及時、有序地進行信息發(fā)布，未經(jīng)同意，任何單位及個人不得擅自接受新聞媒體關于突發(fā)事件相關內(nèi)容的采訪，不得發(fā)表和散布不利于處置突發(fā)事件的看法、觀點和言論。
輿情組工作方案篇五
為進一步強化網(wǎng)絡意識形態(tài)工作責任制落實，加強網(wǎng)絡輿情應對處置工作，及時回應網(wǎng)民關切問題，有序化解網(wǎng)絡輿論危機，有效預防、縮小和消除網(wǎng)絡輿情造成的負面影響，結合綜合行政執(zhí)法工作實際情況，制定本工作實施方案。
1、屬地管控，各負其責。局黨組、局屬各單位領導班子對本部門本單位網(wǎng)絡意識形態(tài)工作負首要責任。按照“屬地管理、分級負責”和“誰主管誰負責”的原則，積極主動采取有效措施做好處置工作。
2、快速反應，妥善處置。要第一時間發(fā)現(xiàn)、研判、處置網(wǎng)絡輿情。要堅持“雙處置”，即網(wǎng)下網(wǎng)上同步處置，網(wǎng)下治本、網(wǎng)上治標，積極解決自身存在的現(xiàn)實問題，積極妥善做好社會輿論層面的回應。要按照“三同步”的原則，切實做到事情應急與新聞應急同步部署、處置工作和對外發(fā)布同步研究、處置授權與發(fā)布授權同步安排。
3、分級響應，有序應對。根據(jù)網(wǎng)絡輿情可能造成社會影響的大小，針對不同等級的輿情，堅持分級應對的原則，采取不同應對措施，提高效率，注重效果。
成立嘉祥縣城市管理局網(wǎng)絡輿情應急處置工作領導小組（以下簡稱領導小組），黨組書記、局長xx同志任組長，分管副局長xx任副組長，科室、執(zhí)法大隊負責人為成員。
領導小組下設辦公室，辦公室設在區(qū)綜合執(zhí)法局辦公室，辦公室主任由馬xx同志擔任，xxx同志擔任輿情管理員，具體負責網(wǎng)絡輿情的監(jiān)測、研判、提出處置建議。
領導小組：負責審定網(wǎng)絡輿情應急處置預案、工作方案并組織實施，督導、考核有關單位網(wǎng)絡輿情應急處置工作；統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)有關單位落實突發(fā)重大網(wǎng)絡輿情應急處置工作及其他相關工作。
局辦公室：參與網(wǎng)絡輿情的檢測、研判，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各鎮(zhèn)辦和區(qū)直部門處置相關敏感網(wǎng)絡輿情。
局屬單位、機關各股室：負責具體處置涉及本單位、本部門的網(wǎng)絡輿情。
1、黃金xx小時法則。力爭第一時間發(fā)現(xiàn)傷輿情，贏得話語權。第一時間上報縣xx辦。
2、信息公開原則。根據(jù)網(wǎng)民的質(zhì)疑和提出的問題，及時引導民眾輿論。
3、主動處置原則。突發(fā)事件中，主動與民眾溝通，并適時進行權威討論，通過釋疑贏得公眾。
1、建立輿情發(fā)布機制。選擇具有豐富的經(jīng)驗的工作人員，在突發(fā)事件應對處置中，根據(jù)必要性，有計劃分階段地開展發(fā)布會，或者聯(lián)系媒體接受專題采訪等方式主動回應。
2、發(fā)揮輿論影響力。在突發(fā)事件應對中，及時發(fā)布專業(yè)、權威、客觀的評論性內(nèi)容，引導負面情緒趨于平和與理性。
3、完善網(wǎng)絡輿情信息員制度?？h城管局各執(zhí)法大隊配備一名輿情信息員，實時監(jiān)控輿論發(fā)展動向，負責輿情信息的采集上報工作，同時及時回應處置縣xx辦的工作指令任務。
1、迅速調(diào)查核實，及時上報，積極溝通。迅速組織調(diào)查，核查事實，及時上報黨組和上級部門，并報送縣xx辦。
2、適時跟貼回應。著重觀察負面輿論的發(fā)展動向，發(fā)現(xiàn)輿論發(fā)酵的苗頭，及時主動應對，由涉事主體迅速組織人員，統(tǒng)一口徑，放大正面聲音，稀釋負面影響。
3、快報事實，慎填原因，重報進展。即在著重解決線下現(xiàn)實問題的同時，第一時間告知事實。不僅基于嚴格、全面和深入的調(diào)查，還要注重原因公布的時間選擇，過早易引發(fā)群眾的不信任感。階段性公布調(diào)查和解決實況，助推輿論平復。
4、對不實貼文，即刻函告相縣xx辦采取有效措施進行管控，消除負面影響。同時，邀請主流媒體采訪，正面回應網(wǎng)民關切。
5、對誹謗、造謠等涉嫌違法違規(guī)信息，報請公安機關依法處置。
6、主動設置議題。在領導小組的統(tǒng)一指導下，認真分析研判，緊扣網(wǎng)民關心的熱點、焦點問題，設置相關議題，組織網(wǎng)絡宣傳，化解網(wǎng)上疑慮，有序引導網(wǎng)絡輿論。
結合實際，整合資源，互動融合，靈活處置，有效化解輿情危機。
采取人工和技術相結合、網(wǎng)上與網(wǎng)下相結合的方式，對重點領域、重要人物、重大事件進行xx小時檢測，確保第一時間發(fā)現(xiàn)輿情。
對發(fā)現(xiàn)的輿情，各涉事主體迅速對輿情走勢、風險級別進行評估，及時。
報告。
黨組、上級部門和縣xx辦。特別重大輿情務必x小時內(nèi)上報，重大輿情務必x小時內(nèi)上報，較大和一般輿情酌情適時上報。
1、一般網(wǎng)絡輿情。指網(wǎng)民在網(wǎng)絡論壇/社區(qū)、微博、維權網(wǎng)站等平臺對某項政策或某類問題進行詢問、提出質(zhì)疑、表達訴求，未有主流媒體（電視、報刊）介入報道，評論量也是零星分布，由涉事主體及時解決網(wǎng)民訴求，回應網(wǎng)民關切。
2、較大網(wǎng)絡輿情。指涉及有損我局系統(tǒng)的敏感信息在不同網(wǎng)站出現(xiàn)的且負面聲音有所上升，發(fā)酵趨勢明顯的輿情。由涉事主體密切關注，及時調(diào)查核實，及時跟帖回應，妥善處置。
3、重大網(wǎng)絡輿情。指涉及重點領域、重要節(jié)點、重要事件、重要人物的敏感信息迅速發(fā)酵，或有主流媒體（電視、報刊等）介入報道，可能造成重大影響的輿情。
4、特別重大網(wǎng)絡輿情。指突發(fā)事件引起的、嚴重影響社會穩(wěn)定、擾亂社會秩序、造成重大負面影響的輿情。在縣xx辦的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，分級響應，及時有效處置。
按照“及時準確、公開透明、有序開放、有效管理、正確引導”的原則，第一時間發(fā)布信息，認真回應質(zhì)詢議題，適時進行權威評論、積極開展民意互動。
輿情組工作方案篇六
為快速妥當處置市檔案局（館）突發(fā)重大網(wǎng)絡輿情，有序引導網(wǎng)絡輿論，有效預防、減少和消除突發(fā)重大網(wǎng)絡輿情造成的負面影響，切實提升應對網(wǎng)絡媒體的能力，營造建設文化強市的良好網(wǎng)絡輿論環(huán)境，依據(jù)有關法律法規(guī)，制定本預案。
一、適用范圍。
本《預案》適用于市、區(qū)縣檔案局（館）被國內(nèi)外網(wǎng)絡媒體登載有對本地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展、社會穩(wěn)定、公共安全、人民群眾生產(chǎn)生活可能產(chǎn)生重大影響的檔案方面信息，或?qū)Ρ締挝徽９ぷ髦刃蚩赡墚a(chǎn)生重大影響的相關信息等突發(fā)網(wǎng)絡輿論情況的應對處置工作。
二、工作原則。
（一）統(tǒng)一領導，統(tǒng)籌組織。將突發(fā)重大網(wǎng)絡輿情應對處置工作納入全市檔案系統(tǒng)應急管理工作統(tǒng)籌安排，成立專門領導小組加強組織協(xié)調(diào)。
（二）分級負責，依法處置。按照轄區(qū)負責和誰主管誰負責的原則，依法依規(guī)組織實施突發(fā)重大網(wǎng)絡輿情應對處置工作和應急處置工作。
（三）監(jiān)測預警，及早防范。建立網(wǎng)絡信息監(jiān)測、報告、通報制度，及時發(fā)現(xiàn)和掌握互聯(lián)網(wǎng)上動態(tài)性、苗頭性和預警性信息，加強分析研判，有針對性地采取防范和控制措施，及時預防和消除不良影響。
（四）服務發(fā)展，防止危機。立足于服務發(fā)展、保障民生、維護穩(wěn)定，采取法律、管理、技術、輿情疏導等綜合措施加強突發(fā)重大網(wǎng)絡輿情應對處置工作，有效防止網(wǎng)絡輿情危機發(fā)生。
三、組織體系及工作職責。
（一）領導機構及職責。
成立黃山市檔案系統(tǒng)突發(fā)重大網(wǎng)絡輿情應急處置工作領導小組，由局黨組書記、局長任組長，分管安全工作的領導任副組長，各區(qū)縣檔案局（館）、局機關各科室主要負責人為成員，主要負責審定全市檔案系統(tǒng)突發(fā)重大網(wǎng)絡輿情應急處置預案、工作方案并組織實施；督導有關科室突發(fā)重大網(wǎng)絡輿情應急處置工作，研判“網(wǎng)絡問政”形勢，有序引導網(wǎng)絡監(jiān)督。領導小組下設辦公室于市局科教編研科，負責日常工作。
（二）主要成員單位職責。
市局科教編研科:統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)有關單位落實突發(fā)重大網(wǎng)絡輿情應急處置工作及其他相關工作。
各縣（區(qū)）檔案局（館）:負責組織、協(xié)調(diào)、督導本單位突發(fā)重大網(wǎng)絡輿情的應急處置工作。
四、處置程序及辦法。
（一）研判預警。
對本單位可能引發(fā)重大網(wǎng)絡輿情的突發(fā)事件、熱點敏感問題，要及時搜集掌握有關真實信息，做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時效性。
（二）快速反應。
發(fā)現(xiàn)重大網(wǎng)絡輿情后，要按照應急管理規(guī)定時限和逐級報告、雙重報告等要求，及時將情況報告市局科教編研科，由市局科教編研科報告分管領導、主要領導。同時立即啟動應急預案，組建專門工作組，制定并落實應急處置措施，于發(fā)現(xiàn)后三小時內(nèi)以單位或網(wǎng)絡新聞發(fā)言人的名義跟帖依法依規(guī)告知事實真相、事件處置情況或答疑釋惑，及時、有效控制事態(tài)，正面、有序引導網(wǎng)絡輿論。在應急處置過程中，要及時續(xù)報有關情況。
（三）分類處置。
對網(wǎng)絡媒體出現(xiàn)的突發(fā)重大網(wǎng)絡輿情，在嚴格執(zhí)行保密法律法規(guī)、新聞宣傳紀律等規(guī)定的基礎上，按以下辦法分類處置:。
1、屬詢問、置疑、訴求類的，安排相關職能科（股）室位依法依規(guī)進行辦理、提出答復意見，經(jīng)各縣（區(qū)）局負責人審定后統(tǒng)一回復；能當即回復的要當即回復，需要一段時間辦理后才能回復的，要在發(fā)現(xiàn)當日內(nèi)回復處理意見并在辦結之日內(nèi)回復處理結果。
2、屬對某一突發(fā)事件或社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實真相或事件處置情況；對于造成重大負面影響或嚴重損失，告知事實真相、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的，商請執(zhí)紀執(zhí)法部門依紀依法查處。
3、屬捏造、歪曲或夸大事實，惡意攻擊、誹謗，煽動網(wǎng)民鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動類的，要依法澄清事實真相，并商請執(zhí)紀執(zhí)法部門依紀依法查處。
4、屬對推動改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作有重要積極意義類的，要積極采納建議并按要求予以回復。
（四）動態(tài)跟蹤。
落實專人對突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實行動態(tài)跟蹤，適時采取應對處置措施，堅決防止網(wǎng)絡輿情危機發(fā)生。
（五）總結評估。
在網(wǎng)絡輿情被消除或趨于平穩(wěn)后，根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時進行總結、梳理、反思，將應對處置工作書面報告報送市局科教編研科，并健全完善工作機制，不斷提高應對網(wǎng)絡媒體的能力。
五、工作保障。
要配備必要的設施設備和網(wǎng)管技術人員，保障必要的工作經(jīng)費，建立網(wǎng)絡輿情監(jiān)管機制，在單位干部職工中培養(yǎng)一批政治素質(zhì)高、責任心強、懂政策法規(guī)、善應對網(wǎng)絡的網(wǎng)民隊伍，確保一旦發(fā)生重大網(wǎng)絡輿情能夠得到及時有效處置。
輿情組工作方案篇七
為及時聽取和吸納廣大網(wǎng)民的意見和建議，形成積極向上的主流輿論，營造良好的輿論環(huán)境，促進和保障學校網(wǎng)絡信息服務健康、有序發(fā)展，我園特制定以下實施方案。
一、指導思想。
以科學發(fā)展觀為指導，充分發(fā)揮網(wǎng)絡監(jiān)督的作用，推動學校作風建設，切實解決好廣大群眾關心的熱點難點問題,按照“快速反應、及時回復、強抓落實”的原則，建立健全科學、規(guī)范、有效的網(wǎng)絡輿情應對工作長效管理機制，推動教育工作全面、有序、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展，全面提升教育工作質(zhì)量。
二、領導小組。
組長：張晶晶副組長：靳麗董平組員：任治奇郝瑞網(wǎng)絡輿情兼職工作人員：姚新新。
三、工作目標。
進一步加強網(wǎng)絡輿情監(jiān)測，掌握網(wǎng)絡輿論主動權，加強正面引導，釋疑解惑，化解矛盾，消除不良影響，樹立我校的良好形象。
四、程序及工作要求。
(一)網(wǎng)絡輿情監(jiān)控的基本程序為：收集信息—核實信息—報送信息—處置輿情。
(二)工作要求。
1.進一步建立完善網(wǎng)上社情民意工作機制。
辦，按照“快速反應、確認事實、妥善處理”的原則及時對網(wǎng)絡輿情進行分析、判斷、評估，做到責任到人，確保網(wǎng)絡輿情工作落到實處。
2.嚴格網(wǎng)上社情民意辦理時限要求和工作質(zhì)量。
(1)明確辦理時限。各抓級領導、年級組必須在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民發(fā)帖時起后5小時內(nèi)，對網(wǎng)民反映的相關問題予以回應(含休息日、節(jié)假日);對能夠迅速解決的一般問題，要在網(wǎng)民發(fā)帖后24小時內(nèi)作出正式解答;一時難以解決的要在回復中說明情況并承諾辦理時限，但辦理時限最長不得超過5個工作日，對于把握不準的問題，須報主要領導審定。
(2)規(guī)范回帖內(nèi)容。對于網(wǎng)絡上出現(xiàn)的涉及我校教育方面的問題，要通過發(fā)帖、跟帖、撰寫評論文章、介紹事實真相等不同形式進行回復，積極釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽，積極營造良好的輿論氛圍。學校抓級領導要加強對回復內(nèi)容的審查，確保相關回復內(nèi)容既符合法律、法規(guī)的規(guī)定，又符合上級相關文件要求，同時堅決杜絕在回復內(nèi)容中出現(xiàn)錯字、別字以及語意不通等問題。回復重在講事實、擺道理，以理服人，同時要注意用語藝術，做到態(tài)度誠懇，講理不失禮。要增強回復內(nèi)容的針對性，確?；貜蛢?nèi)容既一語中的，又切實可行，堅決杜絕用應付式、程式化語言回帖或含糊其辭的現(xiàn)象。對于蓄意散布虛假信息，惡意詆毀教育的言行，予以有禮有節(jié)的應對，并做好解釋溝通，矛盾化解工作。重大輿情處置后，要密切關注事件進展情況，防范負面輿情出現(xiàn)反復。
(3)進一步強化橫向溝通。網(wǎng)絡輿情工作采取以塊為主、條塊結合的方法進行，學校在認真排查梳理網(wǎng)民提問之外，要加強與系統(tǒng)內(nèi)相關學校的溝通，特別是網(wǎng)民提問涉及交叉管理的內(nèi)容時，嚴格落實“首問負責制”。即網(wǎng)絡輿情涉及年級、科組作為牽頭單位，確保在相關單位的密切配合下牽頭落實辦復責任，并按照規(guī)定的辦復時限完成網(wǎng)絡輿情辦復工作。
輿情組工作方案篇八
網(wǎng)絡輿情信息工作座談會匯報材料
近年來，區(qū)委、政府高度重視網(wǎng)絡輿情信息工作，聯(lián)合下發(fā)了《關于加強網(wǎng)絡宣傳，強化網(wǎng)絡管理，實現(xiàn)信息資源共享的意見》，區(qū)委宣傳部于成立了網(wǎng)絡科和網(wǎng)管中心，具體負責全區(qū)網(wǎng)絡輿情信息和互聯(lián)網(wǎng)新聞宣傳工作。目前，區(qū)委宣傳部從事網(wǎng)絡輿情信息工作的人員編制共3人。全區(qū)各涉網(wǎng)管理部門也都明確了責任分工，落實各自職能，承擔網(wǎng)絡輿情信息工作任務。
一、區(qū)網(wǎng)絡輿情工作的現(xiàn)狀：
區(qū)人口密度大，網(wǎng)民基數(shù)高，呈現(xiàn)出網(wǎng)齡年輕化，思維活躍化的現(xiàn)狀。這些網(wǎng)民既關心家鄉(xiāng)建設，關注黨委政府的民心工程，又對一些熱點輿情表現(xiàn)出既監(jiān)督，又使其傳播的新態(tài)勢。針對這一現(xiàn)狀，我們依托網(wǎng)這個網(wǎng)上宣傳陣地，加強正面引導，把握輿論導向讓正面輿論起主導作用。同時通過網(wǎng)推進政務信息公開、以疏通社情民意?？傮w看，目前網(wǎng)上輿論態(tài)勢正在呈現(xiàn)積極變化，正面輿論越來越成為網(wǎng)上的主流。在正面輿論的引導下，網(wǎng)上公共輿論逐漸理性，支持黨和政府的聲音越來越強。區(qū)委、區(qū)政府作出的一系列重大決策部署，都通過網(wǎng)及時發(fā)布，出現(xiàn)負面輿情，也能在第一時間掌握主動權。
在開展網(wǎng)上正面宣傳的同時，我們也不斷探索網(wǎng)絡輿情信息工作
機制。通過不斷的探索，區(qū)網(wǎng)上輿論監(jiān)管和引導工作管理機制也在不斷完善。具體采取了以下措施，一是健全了輿情收集機制，每天都有專人負責輿情監(jiān)控，做到熱點輿情提早掌握，提早主動，事情處理后要出《輿情摘報》，給我區(qū)一些部門敲警鐘，讓他們繃緊弦，時刻不能麻痹大意，輕視網(wǎng)絡輿情；二是完善聯(lián)動工作機制，加強部門協(xié)作聯(lián)動，建立了輿情監(jiān)看聯(lián)絡員隊伍，這些聯(lián)絡員每天上網(wǎng)，及時掌握本單位網(wǎng)絡輿情，一有問題，馬上匯報，我們也能迅速采取應對措施；三是強化安全保障機制，建立重大突發(fā)事件應急預案，有效保障網(wǎng)絡與信息安全；四是建立網(wǎng)上輿論引導機制。在全區(qū)相關部門和主要區(qū)直單位建立了一支政治素質(zhì)高、業(yè)務能力強的網(wǎng)評員隊伍。針對熱點、敏感問題和重大突發(fā)事件，根據(jù)事態(tài)及時運用網(wǎng)絡語言，開展網(wǎng)上輿論引導。這些工作機制的建立，使區(qū)網(wǎng)絡輿情信息工作初步形成了配合有力、聯(lián)動有序、處置有方的工作格局。
雖說區(qū)的這項工作也取得了一定的成效。但總體上還處于起步探索階段，面對快速發(fā)展的網(wǎng)絡形式和日益變化的輿情傳播渠道還不適應，與中央提出的把“互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡建設成為傳播社會先進文化的新途徑，公共文化服務的新平臺，人民健康精神文化的新空間，對外宣傳的新渠道”的要求還有相當?shù)牟罹?，具體有以下幾點：
特點和規(guī)律的掌握，不善于借助網(wǎng)絡了解社情民意。
二是處置網(wǎng)上輿情能力還未達到強勢影響。盡管以網(wǎng)、政府網(wǎng)站為主的網(wǎng)絡文化陣地建設初具規(guī)模，但總體上說，數(shù)量少、影響力弱，從網(wǎng)絡媒體看，宣傳缺乏感染力和吸引力；從輿論引導的力量看，總體素質(zhì)不高，力量薄弱，對網(wǎng)絡評論的特點把握不夠。輿論引導的主動性不夠，戰(zhàn)斗力不強，在論壇的引導存在著一管就死、一放就亂的現(xiàn)象，影響了網(wǎng)上輿論引導的效果。
三是網(wǎng)絡管理還沒有形成聯(lián)動作戰(zhàn)和快速處置的機制。在應對網(wǎng)上熱點敏感問題和重大突發(fā)事件，黨委宣傳、外宣部門和事發(fā)地或當事部門的聯(lián)動作戰(zhàn)和快速處置機制還沒有完全形成，普遍存在著提供情況滯后，配合聯(lián)動遲緩的問題。當事部門要求網(wǎng)上刪除、封堵的多，主動組織參與正面引導的少，在第一時間發(fā)布權威信息，搶奪輿論話語權、主動權的意識更是缺乏，致使網(wǎng)上不少熱點的輿論引導工作延誤最佳時機，形成網(wǎng)上評論熱潮，給工作造成被動。
加強網(wǎng)絡輿情信息工作的對策建議
一是上級輿情監(jiān)管部門要加強對縣區(qū)輿情信息工作的監(jiān)管指導。讓縣區(qū)輿情信息工作單位能夠及時了解掌握當前最新的輿情動向，得到市部對縣區(qū)網(wǎng)絡輿情工作開展的指導意見，上傳下達，查漏補缺。
二是上下聯(lián)動，實現(xiàn)平臺共享?？h區(qū)網(wǎng)上輿情監(jiān)控平臺還很不完善，技術力量也不到位，如果能得到上級輿情監(jiān)管部門的技術支持，對我們的工作將會是很大的改善。
三是縣區(qū)輿情工作底子薄，人員缺乏專業(yè)培訓。希望市里經(jīng)常組
織業(yè)務培訓，讓縣區(qū)輿情工作人員能夠及時學習和掌握市里邊的先進工作做法，提升政治覺悟，精神狀態(tài)和業(yè)務水平。，希望能幫助您！
輿情組工作方案篇九
一主要職責。
負責疫情信息發(fā)布、防控工作的宣傳報道和輿論引導工作;監(jiān)測省內(nèi)外輿情，及時澄清事實;宣傳防護科普知識;對網(wǎng)上散布謠言、惡意炒作的進行落地查人，依法懲處并及時通知通報情況，有效管控有害信息;承辦領導小組交辦的相關事項。
二工作任務。
(一)新聞宣傳。
通過“留壩發(fā)布”“留壩宣傳”“留壩黨建”微信公眾號、愛留壩app和留壩電視臺等縣內(nèi)媒體平臺，及時宣傳新型冠狀病毒感染的肺炎等疫情防控知識，提高公眾自我保護能力;在縣內(nèi)各媒體開設專欄，發(fā)布我縣工作動態(tài)、重要公告、重要舉措、典型事跡，及時向上報送我縣經(jīng)驗做法，營造群防群治社會氛圍，堅定全縣干群戰(zhàn)勝疫病的信心和決心。
(二)社會宣傳。
1、各鎮(zhèn)(辦)要在轄區(qū)汽車站、主要交通路口、各村組、集鎮(zhèn)中心等地段的醒目位置懸掛張貼宣傳標語或宣傳畫。充分運用微信、微博、qq等網(wǎng)絡渠道和平臺推送中省市縣官方媒體發(fā)布的防控信息。利用現(xiàn)有的村級廣播站、流動宣傳車、公示欄等資源以及通過發(fā)放宣傳單、告知書等形式引導群眾科學預防、及時診療、平穩(wěn)應對。
2、指揮部各工作組要在負責的領域、涉及的場所醒目位置懸掛具有行業(yè)特點的防控標語，利用戶外電子屏、流動宣傳車等廣泛宣傳新型冠狀病毒感染的肺炎疫病防控知識和防護技能。
3、縣教體局要組織中小學校、幼兒園運用電話、網(wǎng)絡、班級群等方式向教師、學生、家長宣傳防控科普知識。
4、電信、移動、聯(lián)通三大運營平臺要及時發(fā)布疫情防控提示信息。
5、其他各部門及“雙聯(lián)”單位要發(fā)動全體黨員干部，通過電話、微信、上門走訪等多形式開展宣傳，做到到村、到組、到車、到人，形成濃厚的宣傳氛圍。
(三)輿情監(jiān)管。
嚴肅網(wǎng)上宣傳紀律，做好網(wǎng)上輿情監(jiān)測，嚴格實行24小時值班制度，嚴密監(jiān)測新型冠狀病毒感染的肺炎網(wǎng)上輿情動向，加強巡查監(jiān)管力度，及時發(fā)現(xiàn)和處置各類違法違規(guī)有害信息，嚴厲打擊相關謠言，澄清事實，以正視聽。
三工作要求。
(二)上下聯(lián)動，精準宣傳。針對不同群體和受眾開展形式多樣、針對性強的宣傳，努力做到防控知識家喻戶曉、人人皆知。
(三)嚴格紀律，加強引導。統(tǒng)一宣傳口徑，規(guī)范宣傳內(nèi)容，嚴格審核把關，及時發(fā)布準確、權威信息。網(wǎng)信、公安等部門要加強輿情監(jiān)測和處置，確保輿情平穩(wěn)、社會穩(wěn)定。
輿情組工作方案篇十
輿情工作。
總結。
篇一：20xx年網(wǎng)絡輿情工作總結20xx年網(wǎng)絡輿情工作總結20xx年我鄉(xiāng)的網(wǎng)絡輿情工作在鄧小平理論和“三個代表”重要思想的正確指導下，在市委宣傳部的堅強領導下，堅持黨的基本理論、基本路線、基本綱領，基本經(jīng)驗，圍繞實現(xiàn)經(jīng)濟跨越式發(fā)展為目標，牢牢把握正確導向，唱響主旋律，打好主動戰(zhàn)。全面深入學習宣傳貫徹十八大和十八屆三中、四中全會精神，統(tǒng)一思想、凝聚力量，振奮精神，為促進我鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展，維護社會穩(wěn)定，實現(xiàn)全面建設小康社會奮斗目標提供理論指導、輿論力量、精神支持和文化條件。現(xiàn)將今年的工作總結如下：
在輿論引導工作中，我們以“三村四化”新農(nóng)村建設為主題，以“三個代表”重要思想為主線，圍繞中心，服務大局。堅持正面教育引導，唱響主旋律，弘揚正氣，懲治邪氣，消除一切不利于團結，不利于發(fā)展的噪音、邪音和雜音。努力營造聚精會神搞建設，一心一意謀發(fā)展的良好氛圍。一是大力宣傳貫徹十八屆四中全會精神，把全鄉(xiāng)人民的力量凝聚到市委提出的實現(xiàn)經(jīng)濟跨越式發(fā)展的目標上去，著力營造解放思想，開拓創(chuàng)新的良好氛圍。
和服務工業(yè)化的發(fā)展路子，著力營造“求真務實，爭創(chuàng)一流”的良好氛圍。
三是結合“城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理”活動，著力營造“壯溪是我家，文明靠大家”的良好氛圍。
四是成立輿情工作領導小組，成立專職的輿情信息監(jiān)測員，對網(wǎng)絡上的重大事件和熱點問題及時進行檢測，做到早發(fā)現(xiàn)、早處置，及時做好輿論導向，還大眾一個良好的網(wǎng)絡環(huán)境。
五是保持黨的群眾路線教育實踐活動的開展，圍繞“五好五帶頭”目標，要求各級黨組織和廣大黨員干部在思想認識上，輿論宣傳上，實際工作中，強化宗旨意識，當好宣傳員、組織者、實施者。著力營造“權為民所用，情為民所系，利為民所謀”的良好氛圍。
20xx年12月11日篇二：輿情信息工作總結網(wǎng)絡輿情信息監(jiān)測工作總結按照市主要領導指示，中心于20xx年10月組建網(wǎng)絡輿情信息監(jiān)測科，主要負責在互聯(lián)網(wǎng)上搜集關于我市的正負面輿情信息，以及與我市社會經(jīng)濟發(fā)展有關政策信息?？剖医M建以來緊緊圍繞我市重點工作和中心工作目標，力爭及時、全面的搜集、上報反映我市經(jīng)濟發(fā)展的重大變化，反映干部群眾的思想動態(tài)，反映重大事件和突發(fā)事件的社會輿情?，F(xiàn)將20xx年工作總結如下：
類網(wǎng)站、論壇類網(wǎng)站、其它網(wǎng)站信息；二是制定24小時監(jiān)測制度，全體人員值班讀網(wǎng)，有重要輿情信息及時上報；三是組建專業(yè)科室，由專人負責搜集百度貼吧等幾個重點網(wǎng)站，并負責整理其它科室上報的輿情信息，形成《重要輿情摘報》上報市委、市政府及市委宣傳部。
二、嚴格把關，提高質(zhì)量。根據(jù)輿情信息工作時效性、政治性、政策性強的特點，堅持把講政治、講大局的要求貫徹到輿情信息工作的具體實踐中，及時全面了解社情民意，關注社會輿情的動態(tài)，特別是對各種重要問題、重大事件、重要政策的反映和特殊群體的思想動態(tài)。既注意從互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)和挖掘素材，又時刻關注其它新聞媒體，廣泛收集社情民意，為領導決策提供有價值的信息。
三、
時時搜集，定期上報。20xx年分別向市委辦、市委宣傳部報送《重要輿情摘報》242期，輿情信息1452條，其中社情民意107條。為各級領導掌握社情民意、分析形勢、推動工作提供了重要依據(jù)。20xx年末在市委辦組織的報送信息評選活動中獲得先進科室的榮譽。
回顧這一年來的工作，深感輿情信息工作的重要性和必要性，同時也感到為更好的開展工作自身還有很多需要提高的方面。
我縣網(wǎng)絡輿情信息管理辦公室于20xx年8月成立，在縣委、政府的領導和關懷下，立足本職工作，認真做好網(wǎng)絡輿情信息的監(jiān)控、研判，網(wǎng)絡輿情事件的處置工作?，F(xiàn)將本辦自成立以來所開展的工作作階段性總結如下，同時提出今后工作的一些想法。
一、提升輿論引導能力，營造良好上網(wǎng)氛圍。
1.強化管理，加強溝通。
20xx年8月初，由我辦牽頭組織網(wǎng)警、桂北人社區(qū)、融水好門戶等網(wǎng)站、論壇負責人召開專題會議，明確要求相關網(wǎng)站、論壇負責人做好對涉及較敏感問題的相關言論、帖子，認真審核把關，同時在發(fā)生網(wǎng)絡輿情事件時一定要配合我辦的工作。
2.強化文明上網(wǎng)意識。
根據(jù)全國創(chuàng)建“文明網(wǎng)站”活動視訊會議精神，按照創(chuàng)建“文明網(wǎng)站”活動總體部署，20xx年10月為我縣創(chuàng)建“文明網(wǎng)站”活動宣傳、整改月。我辦積極協(xié)助縣文明辦開展此項工作，推動縣內(nèi)網(wǎng)站牢固樹立“兩手抓、兩手都要硬”的意識，把精神文明建設的要求落實到網(wǎng)站建設和日常管理之中，防治錯誤思想和腐朽文化在網(wǎng)上泛濫，引導縣內(nèi)網(wǎng)站認真履行社會責任，遏制網(wǎng)絡色情、暴力、欺詐、侵權、低俗等行為，營造文明健康的網(wǎng)絡環(huán)境。
二、搞好網(wǎng)絡輿情信息監(jiān)控、收集和整理工作。
控，并在每天下班前跟分管領導匯報當日輿情信息。在重大會議、重要慶典活動、重大項目建設期間，安排專職人員做好24小時監(jiān)控，并落實輿情匯報工作制度。
三、妥善處置好網(wǎng)絡輿情事件。
１．從20xx年8月份至20xx年3月，我辦牽頭組織相關單位共處置涉及我縣的輿情事件8起。在每一起網(wǎng)絡輿情事件處置過程中，我辦于第一時間與領導匯報，并根據(jù)領導指示及時組織輿情涉及的相關單位召開專題會議，研判輿情的可能走向，制定相應的處置辦法，通過跟帖引導輿論、在主流媒體發(fā)布新聞通稿、冷處理、刪帖等處置措施，使網(wǎng)絡輿情事件逐漸平息，消除不良影響，同時搞好處置后的監(jiān)控匯報工作。
２．從20xx年8月份至20xx年3月，我辦要求縣內(nèi)相關網(wǎng)站、論壇刪除報道失實的相關帖子、言論36條，同時在相關網(wǎng)站、論壇做好輿論的正面引導。
３．從20xx年8月份至20xx年3月，組織3份相關答復材料報到市委宣傳部網(wǎng)絡科并由市委宣傳部網(wǎng)絡科在地方領導留言板上答復1次。
四、下一步工作設想。
網(wǎng)絡的迅速發(fā)展，為網(wǎng)絡輿情快速傳播提供了一個載體，一臺家庭聯(lián)網(wǎng)電腦就是一個輿情傳播的平臺，這給網(wǎng)絡輿情信息的監(jiān)控帶來諸多困難，網(wǎng)絡輿情事件的處置工作帶來諸多壓力，因此，我辦提出如下建議，希望領導能夠采納：
1.加強網(wǎng)絡輿情隊伍建設。
我縣的網(wǎng)絡輿情隊伍建設起步相對較晚，著手組建好我縣的“網(wǎng)絡水軍”隊伍，使之覆蓋到全縣各個單位、各個部門，是當前網(wǎng)絡輿情信息工作的側重點之一。由各單位、各部門的網(wǎng)監(jiān)人員每天負責監(jiān)控、收集好涉及本單位、本部門的網(wǎng)絡輿情信息，提高輿情監(jiān)控的廣度和效果。
2.建立健全要求收集、研判、處置制度。
各單位、各部門要建立網(wǎng)絡輿情檔案，做好本單位網(wǎng)絡輿情信息的收集、研判、上報工作，制定好網(wǎng)絡輿情應急預案，在發(fā)生網(wǎng)絡輿情事件時，積極配合網(wǎng)管辦搞好輿情處置工作。
3.多部門協(xié)調(diào)合作，加強輿情信息的溝通與交流。加強部門間輿情信息的溝通與交流，能夠有效預知網(wǎng)絡輿情事件的發(fā)生及可能的走向，提前準備好相關輿情預案，盡量減少網(wǎng)絡輿情事件的發(fā)生。
4.加強對有關互聯(lián)網(wǎng)法律法規(guī)的學習和宣傳。
5.加強網(wǎng)評人員對“網(wǎng)言網(wǎng)語”的學習。
xxx縣網(wǎng)絡輿情信息管理辦公室２０１２年３月１４日。
輿情組工作方案篇十一
為加強校園網(wǎng)絡輿情的引導與監(jiān)控，提高其正面宣傳功能，及時、準確的發(fā)布有關信息，正確引導社會輿-論，促進和保障校園網(wǎng)絡信息服務健康、有序發(fā)展，維護教育形象，根據(jù)眉教體發(fā)【2015】131號文件精神，制定我校網(wǎng)絡輿情管理工作實施辦法。
一、 網(wǎng)絡輿情管理工作領導小組及職責
組長：曹茂君
成員：劉文軒 汶 磊 田 坤 王震飛 王華 王哲宏 邵軍濤
張利花，網(wǎng)絡輿情管理工作領導小組下設辦公室，由王哲宏為主任。
職責：
1、對學校網(wǎng)絡輿情采取有效措施，協(xié)調(diào)和處理與相關媒體的事宜。
2、根據(jù)事情發(fā)展，確定學校網(wǎng)絡輿情突發(fā)事件發(fā)言人。
3、負責審定輿情處置預案，確定對外新聞發(fā)布具體事宜。
4、收集、跟蹤、分析、處理學校輿情并及時向校領導小組匯報情況，采取措施，以澄清事實，引導輿-論正面發(fā)展。
5、學校網(wǎng)絡輿情引導與監(jiān)控管理監(jiān)督由邵軍濤、張利花 擔任，主要負責網(wǎng)絡信息安全與網(wǎng)絡輿情監(jiān)控工作。
貼吧、博客、qq群、虛擬社區(qū)等網(wǎng)站。對發(fā)現(xiàn)的有關學校的負面輿情（失實報道、不良言論、錯誤信息、違法圖片等），及時的進行分析、評估，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時向領導小組報告，然后根據(jù)領導小組的處理意見對輿情進行舉報或者刪除處理，重大輿情實行上報縣局制，堅決防止輿情升級。
并分類編號存儲。
8、 做好有害信息的記錄情況。包括：有害信息的網(wǎng)址、主題、發(fā)布時間、發(fā)現(xiàn)時間、上報時間、處理結果等相關信息。
三、網(wǎng)絡輿情的應對與控制
1、快速反應 明確態(tài)度
學校網(wǎng)絡輿情管理工作小組對有關本單位的輿情，要及時關注和重視，重大輿情要迅速上報學校網(wǎng)絡輿情管理工作領導小組，第一時間表明態(tài)度，講清事實，不得回避、敷衍問題。
2、正面回應 提高效率
對于負面輿情，要堅持正面引導的原則，網(wǎng)絡輿情管理
工作小組要進行有針對性的解答，澄清事實，以正視聽。 一般輿情，網(wǎng)絡輿情管理工作小組要組織安排監(jiān)督員，及時查清掌握輿情出處，通過跟帖回復、網(wǎng)絡投訴、書面回復等形式，對于輿情的失實之處進行澄清，及時快速的引導輿情正面發(fā)展。
對于重大輿情，網(wǎng)絡輿情管理工作小組要第一時間報告學校領導小組并提出應對措施，然后及時以“輿情專報”的形式上報局網(wǎng)絡輿情管理工作辦公室，積極和網(wǎng)絡主管單位或者媒體及媒體工作人員聯(lián)系及時處理涉及人身攻擊、捏造事實、歪曲真-相、造謠誣陷等有損學校、師生形象、聲譽的不良違法信息。
3、把握尺度 妥善處理
對于重大輿情，學校要把握好尺度，及時準確予以回應；如果對于一時不能拿出準確調(diào)查結論的輿情，要按照上級安排部署，不斷的發(fā)布階段性信息，以便掌握輿-論主動權。
四、學校信息安全建設
1、學校網(wǎng)站作為學校宣傳的窗口必須嚴格遵守黨的路線、方針、政策及國家有關法規(guī)，任何部門和個人不得利用校園網(wǎng)制作、復制、查閱和傳播下列信息：煽動分裂國家，破壞國家統(tǒng)一和民族團結，推翻社會主義制度的言論；煽動抗拒、破壞憲法和國家法律、行政法規(guī)實施的言論；泄漏國-家-機-密，危害國家安全等違法犯罪活動；捏造或歪曲事實，故意散布謠言，擾亂學校秩序；公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人；宣傳封建迷信、淫穢、色情、暴-力、兇殺、恐怖；失實扭曲報道學校發(fā)生的事情（包括上傳圖片）等。
嚴禁上傳。
3、加強學生網(wǎng)絡文明和網(wǎng)絡道德教育。開展文明上網(wǎng)和文明發(fā)帖、跟帖、討論和評論活動，擴大網(wǎng)上主流聲音，掌握網(wǎng)上輿-論主導權，對學校網(wǎng)絡輿-論進行正面引導。
4、引導學生自覺遵守國家有關法律法規(guī)、網(wǎng)絡道德和社會公德，積極傳播健康信息，擴大主流輿-論的影響，自覺抵制有害信息。
5、學校網(wǎng)絡輿情管理工作領導小組對學校網(wǎng)絡文化建設情況進行階段檢查，隨時指導學校網(wǎng)絡輿情工作建設。
齊鎮(zhèn)中學
2015.4.25
仙桃外宣辦
如今，我們已經(jīng)進入新媒體時代。如何適應新媒體時代的新要求，切實做好輿情信息工作，為經(jīng)濟社會的跨越發(fā)展提供良好的輿-論支持，已成為各級黨委宣傳部門必須面對并亟待解決的重大課題。近年來，我們根據(jù)中央和的要求，在應對輿情、引導輿-論方面做了一些有益的探索和深入的思考。我們的.主要作法是：
一、領導重視是前提，以科學制度保障輿情信息工作
1、成立機構，配備人員。去年8月25日，仙桃召開會專題研究網(wǎng)絡文化建設與輿情信息工作，同意立即成立仙桃市網(wǎng)絡文化建設管理辦公室（簡稱市網(wǎng)管辦），與外宣辦合署辦公，主任由外宣辦主任兼任，設專職副主任1名，另從仙桃電子政務中心擇優(yōu)選用3人進入網(wǎng)管辦，專門從事網(wǎng)絡輿情的監(jiān)測、收集、整理、報送工作。
2、保障經(jīng)費，建立平臺。去年底，市財政撥?？钛b修
用賬號并加以培訓，目前邦富平臺已經(jīng)成為我們做好輿情信息工作的重要幫手。
3、規(guī)范制度，發(fā)揮作用。我們建立并完善了rtx值班制度、網(wǎng)站負責人24小時通訊暢通制度、《網(wǎng)上輿情》內(nèi)參報送制度、輿情研判聯(lián)席制度等，讓輿情信息工作“上班有人在，下班有人管，節(jié)假日不斷人”。今年上半年，共向市政府上報《網(wǎng)上輿情》內(nèi)參42期，其中5期得到書記的批示；向宣傳部輿情報道系統(tǒng)上報輿情信息900多條，其中260條被直接上報中宣部，被宣傳部采用6條。按照外宣辦要求，協(xié)助查看搜狐、網(wǎng)易、鐵血社區(qū)等17個論壇上的信息，快速高效，得到工作人員一致好評。
二、快速應對是關鍵，以科學手段保障輿情信息工作
澄清謠言。第一時間發(fā)現(xiàn)輿情，為處臵工作贏得了主動。
2、多部門聯(lián)手抓研判。監(jiān)測到重要輿情，我們堅持應急、網(wǎng)管、公安、電信、事發(fā)單位等多部門聯(lián)合研判，盡量將輿情分析準確，研究制定輿情處臵方案。3月1日，新京報報道《湖北仙桃那些練體操的孩子》在網(wǎng)絡上引起網(wǎng)民熱議，由于報道有失偏頗，對我市“體操之鄉(xiāng)”金字招牌造成不良影響。我們立即召集市體育局、李小雙體操學校、教育局等部門聯(lián)席會議，分析輿情走勢，明確應對辦法，撰寫輿情內(nèi)參上報主要領導，、副書記、宣傳部長分別就此多次作出批示，制定輿-論引導方案。
周密，此事平穩(wěn)，應該算是輿情應對較成功的一個案例。
三、及時引導是基礎，以科學方法保障輿情信息工作
1、正面推送與負面抑制相結合引導輿-論。抓好主題宣傳，放大正面聲音。在主流網(wǎng)站上開辟“優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境”、“萬名干部進萬村入萬戶”、“堅持解放思想推動跨越發(fā)展”、“慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年”、“抗旱保春耕”、“學習胡錦濤同志講話精神”等10多個專欄。通過“仙桃網(wǎng)評”進行約稿，通過“在線訪談”邀約黨政領導和網(wǎng)民代表進演播室訪談，效果顯著。堅持有的放矢，抑制負面聲音。對一些虛假消息或過激言論，及時核實、澄清和說明，發(fā)帖引導。對那些反黨反-政-府、惡意攻擊謾罵、造謠誣陷、煽動性的有害信息，及時刪除并依法依規(guī)嚴肅處理。上半年共組織清查刪除有害信息60多條。
情信息員暨網(wǎng)評員的隊伍，今年3月舉辦了“第二期新媒體時代輿-論引導”培訓班，200人的骨干網(wǎng)評員隊伍參加集訓，建立了全市輿情與網(wǎng)評工作的qq群與通訊錄。
3、線上交流與線下-體驗相結合引導輿-論。把線上交流作為各地各部門每年宣傳工作的考核指標，以中國仙桃網(wǎng)“網(wǎng)上對話”、“仙桃社區(qū)”等本地網(wǎng)站的欄目和論壇為依托，要求各地各部門積極回應，迅速反饋，聽民意解民憂，督查室每季度一次對“網(wǎng)上對話”的回復情況進行排名通報，列入年底黨建工作大考核之中。同時，針對近年來網(wǎng)民不再滿足于網(wǎng)上就事論事的議論，其行為逐步向網(wǎng)下延伸的實際，我們依托中國仙桃網(wǎng)開辟的“線下-體驗”欄目，組織網(wǎng)民線下良性互動、有建設性互動，讓網(wǎng)民走進社區(qū)、走進學校、走進機關、走進企業(yè)。在去年組織網(wǎng)民拍攝網(wǎng)友版《洪湖赤衛(wèi)隊》等8次大型活動基礎上，今年圍繞建黨90周年舉辦“老黨員感受新變化”活動，開展“地稅宣傳月”和“相約春天播種綠色”植樹等一系列活動，極大凝聚了網(wǎng)民。
當然，在新聞宣傳的實際工作中，我們也在不斷地思考，有幾點困惑：一是更多的工作似乎是在“滅火”，而不是“外宣”，更多的精力似乎要放在“應對”而不是“引導”上；二是在新媒體時代，信息越來越多，監(jiān)測越來越難，似乎我們管控的手段卻越來越弱；三是在輿情監(jiān)控指揮分中心建設上，選擇哪種軟件，似乎很茫然。3月20日起至今，我們一直試用邦富軟件，其實用、方便、范圍廣的優(yōu)勢很明顯，但也發(fā)現(xiàn)一定不足之處，主要是使用技巧略顯復雜、反應較慢、存在漏報情況。如3月17日早“食鹽遭污染”謠言在我市擴散后，造成市民大規(guī)?？只判該屬徥雏}。因事件緊急，軟件設臵搜索后遲遲不能得到結果，最后只得采用人工手動搜索、查詢等方式掌握全國及本市網(wǎng)絡輿情信息，才在17日上午及時形成輿情向外宣辦與市領導進行匯報。6月13日早，楚天都市報報道《仙桃第一高樓非"樓歪歪" 假報告引謠言滿天飛》，荊楚網(wǎng)早上07:33分轉發(fā)。截止15日中午，報道已被包括新浪、搜狐、中新網(wǎng)等媒體轉載，百度搜索相關結果約3050個，但軟件里涉仙桃新聞與涉仙桃帖子未采集到一條有關信息。
輿情組工作方案篇十二
今年，我局為深入貫徹落實縣委宣傳部關于印發(fā)《輿情應急管理工作實施方案》的通知文件要求，本著全面、及時、準確、實效的原則，切實加強輿情管理工作，為推進全縣司法行政工作創(chuàng)新發(fā)展發(fā)揮了重要作用?，F(xiàn)將全年輿情管理工作落實情況總結如下:。
xxx局成立輿情管理工作領導小組，由局長任組長，分管領導任副組長，各科室負責人為成員。局辦公室安排專人負責輿情日常管理工作，加強組織領導，明確工作責任，在人員、制度、經(jīng)費、設備上給予保障。
一是建立完善輿情工作機制。明確結合本機關的職能，細化輿情管理工作，按照“及時發(fā)現(xiàn)、迅速處置、妥善應對”的'原則對輿情進行收集、報送、研判、處置、總結評估，有針對性地疏導、引導網(wǎng)上輿論。二是制定好網(wǎng)絡輿情應急預案。在發(fā)生輿情事件時，及時做好輿情處置工作。
一是根據(jù)輿情信息工作時效性、政治性、政策性強的特點，堅持把講政治、講大局的要求貫徹到輿情信息工作的具體實踐中。我局結合實際制定《關于做好20xx年輿情信息報送工作的通知》，明確專兼職人員負責報送。既注意從互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)和挖掘素材，又時刻關注其它新聞媒體，廣泛收集社情民意，主動承擔起形勢發(fā)展對輿情信息工作提出的新任務、新要求。二是規(guī)范信息內(nèi)容。堅持與政務信息公開相結合，認真梳理對外公開事項，將相關公布事項及時在人民政府網(wǎng)等官方平臺上，突出重大決策部署及重點工作進展情況、群眾舉報和新聞媒體反映的熱點問題等內(nèi)容。本著實事求是、及時主動的原則，公開，自覺接受社會公眾監(jiān)督和新聞媒體監(jiān)督。
輿情組工作方案篇十三
xx單位堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾，緊密結合本單位經(jīng)濟社會發(fā)展實際，建立健全社會輿情匯集和分析機制，暢通社情民意反映渠道。以網(wǎng)絡建設為基礎，以制度建設為保障，以輿情信息質(zhì)量為重點，收集報送有代表性、典型性、傾向性、苗頭性的輿情信息，加強對輿情走勢的深入分析，提出有效得力的對策建議，對涉及本單位工作內(nèi)容及時進行跟帖回復，圍繞重點、跟蹤勢點、把握難點，為領導服務，為決策服務。具體工作內(nèi)容如下。
一、建立了輿情信息工作網(wǎng)絡。
成立了本單位輿情信息工作領導小組，組長由xx同志擔任，副組長由xx同志擔任，成員為各部門。領導小組下設辦公室，辦公室主任由xx兼任，負責單位輿情信息工作的統(tǒng)籌管理及編發(fā)《xxx輿情信息專報》。
二、及時上報輿情信息。
各輿情信息員負責收集輿情信息，一旦在網(wǎng)絡上發(fā)現(xiàn)反映本單位相關問題的信息，將其拷貝后注明報送單位、時間、報送承辦人、審核人，發(fā)送到本單位輿情信息工作領導小組辦公室，每一周上報一次。領導小組辦公室負責收集各單位報送的輿情信息，定期進行篩選，編輯《xxx輿情信息專報》，并送單位領導批閱。對單位領導批閱后的輿情信息，領導小組辦公室按照領導批示內(nèi)容進行處理，分送各相關部門閱辦，對相關部門處理輿情的情況組織文字回應，送相關領導審批后在網(wǎng)絡上予以回復。
三、建立了健全的網(wǎng)絡發(fā)言人工作制度。
本單位的網(wǎng)絡發(fā)言人即為單位的新聞發(fā)言人。各輿情信息員發(fā)現(xiàn)涉及本單位工作的論壇貼文后及時上報，網(wǎng)絡發(fā)言人對涉及本單位工作或上級輿情信息部門布置的重大網(wǎng)上輿情撰寫引導主帖，進行跟評，并轉帖正面報道或貼文，同時參與網(wǎng)上日常討論及策劃重大網(wǎng)絡宣傳活動。
四、下一步工作要求：
1、進一步建立完善網(wǎng)絡輿情信息工作機制。
由于網(wǎng)絡傳播主體泛化分散的特殊性，同時網(wǎng)上信息能夠得到廣大網(wǎng)民的重視并予以接納，因此必須采取有效措施對網(wǎng)絡輿論予以正確的引導。我單位進一步加強組織領導，完善網(wǎng)絡輿情工作機構，明確網(wǎng)絡輿情專職工作人員，實行分級負責制；網(wǎng)絡輿情工作實績納入年終考核。單位各部門明確工作重點和任務，特別是要針對網(wǎng)絡輿情反應強烈、內(nèi)容集中的問題制定應對措施并細化工作目標，做到責任到人，確保網(wǎng)絡輿情落到實處。
2、嚴格規(guī)范網(wǎng)絡輿情回帖的工作內(nèi)容。
及時對網(wǎng)民反映的相關問題及時回應，加強對回復內(nèi)容的審查，確保相關回復內(nèi)容既符合法律法規(guī)的規(guī)定，又符合相關文件的要求，同時杜絕在回復內(nèi)容中出現(xiàn)錯字、別字以及語意不通等問題。要增強回復內(nèi)容的針對性，確?；貜蛢?nèi)容既一語中的，又切實可行，堅決杜絕用應付式、程序化語言回帖或含糊其辭的現(xiàn)象。
3、進一步強化橫向溝通。
網(wǎng)絡輿情工作采取以塊為主、條塊結合的方法進行，單位各部門在認真梳理與本部門有關的網(wǎng)民提問之外，要加強與單位系統(tǒng)內(nèi)的相關單位、部門溝通，特別是網(wǎng)民提問涉及交叉管理的內(nèi)容時，嚴格落實“首問負責制”，即網(wǎng)絡輿情涉及單位作為牽頭單位，確保在相關單位、部門的密切配合下牽頭落實辦復責任，完成網(wǎng)絡辦復工作。
輿情組工作方案篇十四
在大數(shù)據(jù)時代，“高帶寬、低時延”成為了標配，使得網(wǎng)絡輿論更顯爆炸式發(fā)展。新帶來的現(xiàn)代信息技術一方面為提升輿情治理能力提供了新的支撐條件，另一方面過度熾熱的網(wǎng)絡輿論帶來了輿論環(huán)境的污染、輿論秩序的混亂，無形中也增添了輿情治理的難度。
1.網(wǎng)絡群體性事件如果得不到及時、妥善的處理，容易釀成輿情風險，從而給涉事企業(yè)、單位造成口碑影響，不利于日常工作的開展。
2.在相關網(wǎng)絡監(jiān)管制度不完善的當下，再加上部分企業(yè)、單位對輿情工作的不重視，給輿情的滋生與傳播在客觀上創(chuàng)造了有利條件。
3.全媒體時代，小小事件很容易產(chǎn)生蝴蝶效應，存在不可測的“變數(shù)”，處理稍加不慎，都極有可能引發(fā)其他衍生性危機。
1.借助現(xiàn)代輿情監(jiān)測技術優(yōu)化輿情處置手段。
隨著全媒體的不斷發(fā)展，輿情信息可謂是無處不在、無所不及、無人不用，因此借助專業(yè)的大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測產(chǎn)品，實行全網(wǎng)輿情的實時監(jiān)測、識別分析、預警通知是很有必要的，它不但能夠確保輿情的第一掌握權，還能為輿情處置贏得先手。
2.傳媒網(wǎng)媒協(xié)同，匯聚輿論合力。
與網(wǎng)絡媒體相比，通常來說傳統(tǒng)媒體更具權威性、真實性和可靠性等優(yōu)勢。因此欲增強主流輿論的影響力，就須增強傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡媒體的協(xié)作與互動，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，匯聚輿論引導的強大合力。
3.良性互動，及時消解疑慮。
面對網(wǎng)絡輿情事件，切忌一味地回避，應改變“主客二分”的傳統(tǒng)思維，尊重大眾訴求，暢通大眾表達渠道，搭建與網(wǎng)友、媒體平等交流、真誠對話、良性互動的平臺。與此同時，還應完善信息發(fā)布機制，尤其是官方通道的建設，主動拓寬交流互動渠道，從源頭防止輿情的滋生與發(fā)酵。
輿情組工作方案篇十五
為進一步做好新型冠狀病毒感染的肺炎（以下簡稱新冠）疫情防控工作，加強我校新冠疫情輿情突發(fā)事件處置及信息發(fā)布工作，正確引導、妥善處置突發(fā)公共事件輿情，最大程度地避免、縮小和消除因突發(fā)公共事件造成的各種負面影響，營造良好的輿論環(huán)境，結合我校實際，特制定本方案。
堅決貫徹落實上級關于新冠疫情的重要指示精神和批示要求，貫徹落實國務院防控工作有關會議決策部署，嚴格按照教育部關于做好疫情防控工作文件精神，結合xx省委、省政府、省委教育工委、省教育廳對疫情防控工作的部署，牢固樹立以人民為中心的思想，高度重視學校疫情防控工作，把全校師生安全和身心健康放在第一位，采取有力措施，周密安排部署，以普及新冠疫情防治知識、提高廣大師生的自我防護意識為中心，確保校內(nèi)新冠疫情輿情準確、安全。
1.準確掌握信息、做到及時反饋。及時關注各權威網(wǎng)站，及時準確掌握相關權威信息發(fā)布，關注全校師生動態(tài)。針對新冠疫情及與我校相關的輿情事件，要做到早發(fā)現(xiàn)、早上報、早應對、早處置。
2.提高工作效率，引導正確輿論。在輿情事件發(fā)生后，宣傳組及各單位要堅持事件處置與新聞發(fā)布同時布置、同時落實，確保以最短的時間、最快的速度，發(fā)布最新消息，正確引導輿論方向，提高輿情信息及輿情處置工作效率。
3.收集相關證據(jù)，打擊不實言論。與新冠疫情相關的輿情突發(fā)事件一旦出現(xiàn)，校宣傳組要做到及時收集相關證據(jù)，采取有效手段，打擊不實言論，與輿情處置工作同步進行，清除不實言論影響，減少及消除負面效應。
4.監(jiān)測預警，做到及早防范。建立輿情監(jiān)測、報告、通報制度，對及時發(fā)現(xiàn)和掌握的苗頭性和預警性信息，要第一時間反饋，并加強分析研判，有針對性地采取防范和控制措施，及時預防和消除不良影響。
1.做好信息研判。對可能引發(fā)重大輿情的突發(fā)事件、熱點敏感問題，及時搜集掌握有關真實信息，做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時效性。在日常工作和生活中通過報紙、電視、網(wǎng)絡媒體等渠道，密切關注新冠疫情動態(tài)。
2.及時反饋信息。確定輿情信息聯(lián)絡員，發(fā)現(xiàn)輿情問題后，校長應立即首先向上級主管領導報告。學校宣傳組對輿情事件進行初步分析，需要形成書面匯報材料，并及時續(xù)報事件處置進展和可能衍生的新情況，根據(jù)事件嚴重程度決定是否召開全校輿情應急處置工作會議，并及時向有關部門通報事件發(fā)展狀態(tài)及相關信息，與新聞媒體保持信息通暢。
3.做好分類處置。針對新冠疫情相關的突發(fā)輿情，在嚴格執(zhí)行保密法律法規(guī)、新聞宣傳紀律等規(guī)定的基礎上，做好分類處置。對詢問訴求類問題，安排依法依規(guī)進行辦理、提出答復意見，經(jīng)宣傳組審定后統(tǒng)一回復。對社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實真相或事件處置情況，關注事態(tài)進展，對于造成重大負面影響的，依紀依規(guī)查處。對推動工作有重要積極意義類的，要積極采納建議按要求予以回復。力爭在最短時間內(nèi)，掌握輿論的主動權，引導廣大師生理性面對，端正心態(tài)，樹立正確的思想認識。
4.關注實時動態(tài)。對新冠疫情相關的突發(fā)重大輿情被消除或趨于平穩(wěn)后，要對事件實行動態(tài)實時跟蹤，關注輿情的傳播及處置結果后續(xù)影響，并及時采取應對處置措施，堅決防止同一輿情事件再次發(fā)生及擴大。
5.及時總結報告。輿情事件處置完畢后，要根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時進行總結、梳理、反思，及時向相關部門報告事件發(fā)展狀態(tài)及相關信息。在此基礎上，針對事件處置過程中的成功經(jīng)驗及暴露的問題，進一步完善及修改學校輿情工作細則及方案，并健全完善工作機制，不斷提高應對各類重大輿情信息的能力。
新冠疫情相關輿情應急處置工作實行“一崗雙責”制和責任追究制，校長是第一責任人，各工作組組長為本組第一責任人。建立健全獎勵及責任追究機制，對遲報、漏報、謊報和瞞報突發(fā)事件重要情況或者對工作不力、玩忽職守造成重大影響和嚴重后果的人員，對有關責任人嚴肅問責。對違反工作紀律、蓄意封鎖或隨意散布消息、造成重大影響和嚴重后果的，依規(guī)依紀追究有關責任人的責任。
1.建立輿情監(jiān)控體系。學校要積極應對媒體輿情，如通過報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡平臺等媒介傳播的輿情信息，加強監(jiān)控監(jiān)測力度，做到早發(fā)現(xiàn)、早上報、早應對、早處置。
2.加強信息反饋機制。學校負責人，在日常工作中，及時關注師生員工的個人狀況，切實加強工作調(diào)度，及時做好信息反饋，嚴格執(zhí)行信息報送制度。
3.落實信息發(fā)布機制。對新冠疫情要及時、有序地進行信息發(fā)布，未經(jīng)同意，任何個人不得擅自接受新聞媒體關于突發(fā)事件相關內(nèi)容的采訪，不得發(fā)表和散布不利于處置突發(fā)事件的看法、觀點和言論。