每個人都應(yīng)該習慣總結(jié)自己的經(jīng)歷，這樣才能不斷進步。如何通過總結(jié)來找出自己的不足，進行自我改進？總結(jié)范文的分享是為了幫助大家更好地理解和掌握總結(jié)的要點和寫作技巧。
酒店服務(wù)心得篇一
“十年樹木，百年樹人?！币荒昵埃乙詫W生的身份踏入社會。走進了全國最的酒店里學習和接觸更多的東西。轉(zhuǎn)眼間，一年的時間就這樣過去了，有過喜悅，有過興奮，有過苦惱，有過憂郁，有過懷疑，使得我從一個初出茅廬的學生，逐漸的熟悉了酒店的組織結(jié)構(gòu)、人事關(guān)系、企業(yè)文化，也使我慢慢地適應(yīng)這個社會。11個月就這樣過來了，用什么詞語來形容也沒有用“現(xiàn)實“二字更為確切。從去年7月的拿起背包隨從著大部隊來到廣州，到如今再次收拾背包準備返回的時候，心里的確不是個滋味。自己畢竟做了11個月的_人，對于_，我依舊有著感情。
所以直到現(xiàn)在，我始終為自己是一名_人而自豪。我要感謝院校，感謝_，是你們給了我這樣的機會。從歡迎來訪禮賓部到了酒店的黨工團辦辦公室，我很幸運的可以在一年的實習中接觸了兩個部門完全不同的工作，這兩個部門的實習讓我接觸了很多東西，讓我學到了很多東西。在禮賓部，我鐘愛著這份工作，因為我在這份工作中找到了真正的自我。在黨工團辦辦公室，我接觸了酒店的行政工作，學會了怎樣去做事，學會了怎樣去做人。
我還記得自己剛踏入社會，走向_門檻的時候，自己總認為在學校里學一點書本里的學問就可以在酒店里得心應(yīng)手，而不明白的學問是在生活中，最厚實的文章卻是在書本以外，現(xiàn)在我懂了，是_告訴了我們“年光似鳥翩翩過，世事如棋局局新“的道理。
在家里，我們只走得平路，上不得陡嶺，更過不得險灘，離開了自己的家，來到一個陌生的大都市，有時候，遇到失落就想輕言放棄，甚至自甘沉淪，而不明白人生有起伏才有真趣、有波折才有韻味?，F(xiàn)在我懂了，是_告訴了我們“凡人為善，不自譽而人譽之;凡人為惡，不自毀而人毀之“的道理。
作為一名實習生，在實習過程中，會有埋怨，會有委屈。因為我們總認為只要自己以誠待人、與人為善，公道就會自在人心，而不明白有時自己好心事辦得并不好，甚至是好心辦了壞事。之所以懂得這么多的道理，是因為_，是_人用言傳身教告訴了我們。我們才讓自己更加的有信心，也堅信我們可以為自己喜愛的工作而奮斗。
我熱愛自己現(xiàn)在從事的工作，因為我在這份工作中找到了真正的自我，當我滿頭白發(fā)卻依然站在酒店的大堂里與我們熟悉的賓客打招呼時，我會感到這是我們?nèi)松臐M足。我始終以自己能夠終生去做一名專業(yè)的服務(wù)人員而驕傲，因為我們每天都在幫助別人，而客人在我們這里得到的是驚喜，而我們也在客人的驚喜中找到了富有的人生。我們未必會有大筆的金錢，但是我們一定不會貧窮，因為我們富有智慧、富有信息，富有責任感，富有助人的精神，富有忠誠和信譽，當然我們還有一個富有愛的家庭，所有的這些，才構(gòu)成了我們今天的生活。其實，富有的人生不難找，它就在我們?yōu)閯e人帶來的每一份驚喜當中。
實習是結(jié)束了，但無論是現(xiàn)在的實習，還是以后的工作，我們都會為自己曾經(jīng)是一名_人而驕傲，我們的精神也一定像紅棉一樣綻放。我們也都將傾盡全力，去延續(xù)我們肩負的使命：以真誠服務(wù)與我們的職業(yè)，我們的酒店，乃至整個旅游業(yè)。
感謝我的院校，感謝美麗的_酒店，也感謝在這里生活一年的城市———廣州，還有你們，我在廣州結(jié)交的朋友們，你們，是有了你們，我才會做的更好，當然還有最支持我的老爸。
酒店服務(wù)心得篇二
作為一個旅行愛好者，我已經(jīng)去過很多不同的國家和城市，住過各種各樣的酒店。這些經(jīng)歷讓我深刻體會到一個好的酒店服務(wù)是如何影響旅行體驗的。在過去的幾年中，我慢慢形成了自己對于酒店服務(wù)的一些心得和體會。
酒店服務(wù)對于旅行的重要性不言而喻。無論是商務(wù)旅行還是休閑度假，一個好的酒店服務(wù)可以大大提升旅客的滿意度。一個熱情友好的接待員，一個專業(yè)高效的服務(wù)團隊，以及貼心周到的客房服務(wù)，都能讓旅客感到賓至如歸，舒心愉快。相反，一個差勁的酒店服務(wù)可能會帶來諸多不便和煩惱，甚至讓整個旅行心情大打折扣。
第二段：服務(wù)細節(jié)決定體驗。
酒店服務(wù)的好壞常常不在于是否有豪華的床品和設(shè)施，而在于服務(wù)的細節(jié)。細節(jié)決定體驗。舉個例子，一個熱情的迎賓員工在旅客抵達時微笑著幫助他們搬運行李，體貼地詢問旅行的目的并提供相關(guān)信息，讓旅客感到受到了熱烈的歡迎。此外，良好的客房設(shè)備和清潔整潔的環(huán)境也是一個好的酒店服務(wù)的體現(xiàn)。旅客在入住期間，會在許多細枝末節(jié)中感受到酒店給予的關(guān)懷和用心。
第三段：個性化定制服務(wù)的重要性。
在當今競爭激烈的酒店行業(yè)，個性化定制服務(wù)扮演著越來越重要的角色。不同的旅客有著不同的需求和喜好，一個好的酒店應(yīng)該能夠根據(jù)客人的需求和喜好提供個性化的服務(wù)。比如，為商務(wù)旅行者提供高速穩(wěn)定的互聯(lián)網(wǎng)連接和會議設(shè)施，為家庭旅客提供兒童活動和進餐服務(wù)等等。個性化定制服務(wù)能夠滿足旅客的需求，為他們帶來獨特和難忘的體驗。
第四段：培訓和團隊建設(shè)的重要性。
一個好的酒店服務(wù)不僅僅依賴于酒店的設(shè)施和硬件，還需要一個高素質(zhì)的服務(wù)團隊。培訓和團隊建設(shè)是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。酒店應(yīng)該為員工提供相關(guān)的培訓和培養(yǎng)，以提升他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。同時，酒店管理團隊也應(yīng)該注重團隊建設(shè)，通過建立良好的溝通和協(xié)作機制，使每個員工都能積極主動地為旅客提供服務(wù)。
第五段：共創(chuàng)美好回憶的力量。
一個好的酒店服務(wù)不僅僅停留在提供基本的需求滿足上，更重要的是能為旅客創(chuàng)造美好的回憶。無論是一個巧克力放在枕頭下的小禮物，還是一次特別定制的生日驚喜，這些小小的舉動都能讓旅客在離開之后，留下美好的回憶。這些回憶不僅會讓旅客對酒店充滿感激，而且還能夠促使他們在未來的旅行中再次選擇同一家酒店。
總結(jié)：通過多年的旅行經(jīng)歷，我深深體會到了酒店服務(wù)對于旅行體驗的重要性。一個好的酒店服務(wù)不僅能夠提供舒適的環(huán)境和貼心的關(guān)懷，還能夠為旅客創(chuàng)造美好的回憶。在未來的旅行中，我將繼續(xù)關(guān)注和尋找那些能夠提供優(yōu)質(zhì)酒店服務(wù)的地方，希望每次旅行都能成為難忘的體驗。
酒店服務(wù)心得篇三
本人于20xx年3月5日至7月4日在xx酒店進行了接近xx個月的酒店業(yè)務(wù)實習。我在該酒店餐飲部做服務(wù)員，實習期間對酒店的歷史背景和產(chǎn)品知識有了相當?shù)牧私夂驼J識，也對酒店的運作程序有了務(wù)必的熟知，鞏固了自己所學的專業(yè)知識。在服務(wù)技能上有所提高，在個人服務(wù)意識上有所提升。
1.1實習的目的和好處
透過本次實習，我要了解餐飲的服務(wù)程序和技巧，學會如何去調(diào)整自己的心態(tài)，如何去處理好自己的利益和酒店的利益，如何去處理好同事之間的人際關(guān)系，如何去與顧客打交道。我更要提高自己的服務(wù)意識，加強自己的給人文化修養(yǎng)，為自己日后向管理層努力做下鋪墊。
1.2實習單位介紹
龍騰功夫小龍蝦酒店位于上海最繁華熱鬧的黃浦區(qū)漢口路，臨近東方明珠塔，距黃浦江兩千米之遙，能夠乘車沿江游玩。該酒店以做小龍蝦為品牌效應(yīng)來吸引周圍的顧客，贏得了“吃龍蝦到龍騰功夫”的美譽。
1.3實習要求
在酒店實習期，按照酒店的要求去做好自己分內(nèi)的工作，還要做好分外的事情。在服務(wù)技能上加強訓練，到達一流的水平；在服務(wù)意識上加強思考，到達超前的意識。不管是在客人面前，還是在上級領(lǐng)導面前，表現(xiàn)自己好的一面，得到客人和領(lǐng)導的認可。
2.1實習崗位
我的實習崗位是餐飲部服務(wù)員，每一天做的事：布草的盤點及清洗、茶水服務(wù)、擺位、擦餐具，備好毛巾，整理包間，檢查清潔衛(wèi)生以及臺面。每一天我都按要求地做好各項準備工作，以及客人用餐時的服務(wù)工作。
2.2實習資料
2.2.1迎賓、問候客人
當一切準備工作全部就緒后，要在預(yù)訂前的15-30分鐘站在包房門口迎接賓客的到來。當客人來到時，要微笑地問候客人，明白客人名字的要用姓名去稱呼客人。
2.2.1呈遞菜單并點菜及酒水
詢問客人是否能夠點菜，并將菜單交于主人。向客人主動推薦特色菜或者是當天的廚師精選。推銷各種酒水及向女士兒童推薦軟飲。詢問是否能夠起菜：對于集團內(nèi)部宴請或者是常客，可能會早已透過電話預(yù)訂的形式提前制訂了宴會菜單，所以能夠直接向主人詢問是否能夠通知廚房開始做菜，如有vvvip，同時要問主人是否要求分餐；如要求，有果盤的話，要通知廚房按人數(shù)準備。同樣要向主人推薦各種酒水及飲品。
2.2.3服務(wù)酒水
如客人有特殊要求的話，按照客人的意思分先后順序斟倒。如客人沒有要求，則按照先女士兒童、主賓、后主人的順序順時針斟倒。倒酒時酒瓶要有余底，不要全部連底倒完。
2.2.4上菜服務(wù)
上菜時，要在客人比較稀疏的地方上菜，或者選取不重要客人的位置；上湯時，將湯上到桌上后，要向主人詢問是否需要分湯；對于分餐的客人，每次要將菜品上桌后報菜名，給客人做一個展示，按人數(shù)將其用骨碟分餐。給每人上菜時再次報菜名，并請客人慢用。所有菜品全部出完后，要向客人說明:“您的菜已經(jīng)全部上齊了，請慢用!”
2.2.5餐間服務(wù)
煙缸里每兩個煙頭就更換一次；及時續(xù)倒茶水；客人吃完帶骨或皮殼較多的食物后就更換一次骨碟；上果盤之前更換一次；客人舉杯喝酒時，要立刻手持酒瓶準備續(xù)斟；有vip客人且人數(shù)較多的時候，包間至少要有兩個服務(wù)員在服務(wù)；如果所點的酒水已喝完或立刻喝完，要立刻問主人是否要再加。
2.2.6拉椅送客
客人起身要離開時，要立刻上前幫女士或貴賓拉椅，然后到包間門口送別客人，并感謝客人的光臨。然后以最快的速度檢查一遍桌面上是否有客人落下的物品。
2.2.7餐后整理工作
歸整坐椅，清潔地面衛(wèi)生；收臺:先收口布、香巾等布草制品，再收酒杯等玻璃制品，最后收瓷器制品，將垃圾各臟餐具運送至洗碗間，將玻璃轉(zhuǎn)盤從桌上搬下清潔，收掉臟臺布。
經(jīng)過四個月的實習，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)照和指導下，及自身的不懈努力，讓我在各方面都取得了長足的進步。在那里我學到的不僅僅僅是理論知識，更多的是自我綜合素質(zhì)方面的認識。最主要的是不僅僅僅讓我學會了做事，還教會了我如何做人。對培養(yǎng)我的工作意識和提高我的綜合素質(zhì)有著特殊的好處。
酒店服務(wù)心得篇四
第一段：引言（100字）。
在生活中，我們經(jīng)常會入住各種各樣的酒店。而無論是高檔酒店還是經(jīng)濟型酒店，都會有各自的服務(wù)標準。作為一個常常旅行的人，我不禁思考，酒店的服務(wù)到底有多重要？在這一篇文章中，我將分享一些我個人對酒店服務(wù)的體會和心得，希望能對更多的人有所啟發(fā)。
第二段：服務(wù)設(shè)施的重要性（200字）。
在我看來，酒店的服務(wù)設(shè)施是非常重要的。首先，舒適的房間和床鋪是入住酒店最為基本的需求之一。當客人一整天累癱在外，回到酒店后，希望能有一個寬敞明亮又整潔舒適的房間，讓自己能在這一夜中放松身心。其次，便捷的設(shè)施也是重要的一環(huán)。一個完備的酒店應(yīng)該具備良好的WiFi信號、熱水淋浴、高品質(zhì)的電視節(jié)目以及酒店內(nèi)的便利店和餐飲設(shè)施。這些設(shè)施的存在，能夠讓客人在旅途中享受到更多的便利，提高住宿體驗。
第三段：員工態(tài)度的影響（250字）。
除了酒店的硬件設(shè)施，員工的服務(wù)態(tài)度也是至關(guān)重要的。我曾經(jīng)住過一家經(jīng)濟型酒店，雖然房間設(shè)施相對簡陋，但員工的熱情和專業(yè)卻給我留下了深刻的印象。無論是辦理入住手續(xù)還是提供旅行信息，他們總是笑臉相迎，傾聽客人的需求并盡力滿足。而另一方面，我也曾經(jīng)入住過豪華酒店，但遭遇了一位冷漠的服務(wù)員，她的態(tài)度讓我覺得非常不舒服，甚至還威脅到了我的住宿體驗。因此，員工的服務(wù)態(tài)度對于酒店來說，至關(guān)重要。
第四段：個性化服務(wù)的突出重要性（300字）。
近年來，個性化服務(wù)成為酒店行業(yè)的一個熱門詞匯。我認為個性化服務(wù)尤為重要，因為它能夠滿足客人的個別需求，提供獨一無二的體驗。例如，一家酒店可以根據(jù)客人的喜好提供定制化的床上用品，或者為客人提供特定的餐飲服務(wù)，從而使客人感到自己被重視和尊重。此外，酒店還可以通過了解客人的個人習慣和興趣，提供針對性的旅行建議和行程安排，使客人在旅行中獲得更多的享受和驚喜。
第五段：總結(jié)（150字）。
綜上所述，酒店的服務(wù)在旅行中發(fā)揮著重要的作用。酒店的服務(wù)設(shè)施和員工的態(tài)度，決定著客人住宿期間的舒適度和滿意度。而個性化服務(wù)的提供，則能夠提供更好的服務(wù)體驗，加強客人對酒店的信任和忠誠度。作為客人，我們也應(yīng)該積極和酒店進行溝通，提出自己的需求和意見，希望酒店能夠不斷提升服務(wù)質(zhì)量。相信隨著酒店行業(yè)的發(fā)展，更多的酒店將會把服務(wù)放在更加重要的位置，為客人提供更好的住宿體驗。
酒店服務(wù)心得篇五
作為一名旅游英語專業(yè)的大三學生，我榮幸地參加了大三學年學校安排的實習。應(yīng)聘到xxx酒店距今已經(jīng)有了近半年的時間，轉(zhuǎn)眼實習也即將宣告結(jié)束。回顧這段時日，這段彌足珍貴的經(jīng)歷，點點滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。這次在酒店的實習使我獲益匪淺，我學到了許多在課堂和書本上都無法學到的知識，更重要的是，我學到了作為一個成年人，走出校園該怎樣面對社會。在實習過程中，酒店給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，我的各方面均取得了一定的進步。
xxx坐落于一望無際的綠野之中，世界級設(shè)施包括樓高十八層的豪華度假式酒店、樓高九層的酒店副樓、樓高三層的.會所、購物廣場、宴會場地，以及設(shè)備完善的康體中心。集旅游度假、休閑娛樂、環(huán)球美食和溫泉水療于一身。
xxx酒店則定位為海南島最奢華優(yōu)雅的酒店之一，擁有518間寬敞舒適的客房及套房。所有客房套房情調(diào)高雅、品位奢華，又不失海南獨特的風土人情，為賓客帶來至臻完美的度假體驗。每間客房或套房均設(shè)有觀景陽臺，盡覽高爾夫球場及度假區(qū)的天然景致。
我通過面試被分配到前廳部酒店前臺工作，擁有了一份前臺接待員的工作，拿著員工上任通知書到部門報到的時候，我的心里十分忐忑，我不知道我能否勝任這份工作。酒店前臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。
一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從酒店前臺開始的。因而，酒店對前臺員工的要求都會比較高，包括員工的形象、禮儀禮貌、基本素質(zhì)、溝通理解能力等。酒店前臺就像是酒店信息的集散中心，可以說，前臺的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項目，所以為了給客人提供滿意周到的服務(wù)，酒店前臺的服務(wù)人員需要對酒店的各個部門的運作都有足夠的了解。在學習中，我對酒店客人如何登記入住和結(jié)賬退房等的一些基本的前臺日常操作有了較為深入的了解并進行了實際操作。
前臺的工作主要包括接待來客、銷售客房及酒店設(shè)施、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，電話轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交，兌換外幣等工作。另外，前臺作為客人最能夠直接接觸的部門，很多時候，客人的要求并不會針對對應(yīng)的部門提出，而是選擇他們最容易接觸到的部門前臺。
比方說，客人房間缺塊毛巾、吹風機壞了，比方說，客人想在中餐廳訂一個包廂，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通，而是選擇直接打電話到前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中樞進行工作，顯而易見，前臺的工作量是很大的。海南的旅游旺季是在冬季，所以自我們實習以來酒店就進入了特別忙的階段，酒店的入住率也常常居高不下。
很多時候，前臺都處在非常忙碌的狀態(tài)，團隊接待或者退房時間比較集中的時候，難免要同時要面對四五位甚至更多位的客人，電話在不停地響，小孩子的尖叫哭鬧，脾氣不好的客人無端地發(fā)火、叫罵，即便在這種狀態(tài)之下，我們還是要微笑著接待每一位客人，盡最大的努力為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西。常言道：顧客就是上帝、客人永遠是對的，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言。
也許，在外人看來，酒店前臺的工作很簡單，不可否認，曾經(jīng)我也這么認為，事實上，這工作周而復(fù)始又瑣碎繁雜。在這近半年時間里，我發(fā)現(xiàn)要想走出校園步入社會擁有一份工作，首先要做的就是端正自己的心態(tài)，擁有一個社會人該有的心態(tài)。作為一個成年人，要有擔當，有責任心，并懂得自己為自己的行為買單。對于自己的工作，無論繁重抑或清閑，要積極主動地學習，認真努力地完成;對于失誤，要自己去面對，主動承擔，而不是逃避。作為一個初出茅廬的新人，我在前臺的工作中不可避免地犯過很多錯誤，好在領(lǐng)導和同事也沒有很責怪，給我安慰、鼓勵和極大的包容，這讓我非常感動。
酒店服務(wù)心得篇六
本次實習的定位是“服務(wù)實習”，因此實習的主要目的是切身感受酒店的服務(wù)過程，建立理論與實踐的連接橋梁。因此，我的實習心得主要針對酒店管理方面的理論與實踐。
作為_集團旗下的高檔品牌，實習者所在的__酒店有著國際標準化的管理模式，但是作為內(nèi)地首家開業(yè)僅僅半年的新酒店，它又有著管理上一些還未定型的紕漏。綜合本次實習者對員工進行的訪談、平時與員工的交流以及一個月的觀察，實習者從人力資源管理、服務(wù)以及酒店設(shè)施設(shè)備三個方面闡述本次實習的收獲，對酒店還存在問題的地方進行思考，對酒店的可取之處進行分析，并結(jié)合實習過程中的思考提出一些建議。
人力資源管理。
酒店輸出的主要產(chǎn)品是服務(wù)，而服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵在于員工，并且酒店業(yè)作為勞動密集型產(chǎn)業(yè)，人力資源管理成為酒店管理中相當重要的一部分。對于五酒店而言，服務(wù)質(zhì)量更是直接影響酒店的營收，因此人力資源管理在五酒店中的地位也十分重要。通過與員工的交流和訪談，實習者體會了__酒店在人力資源管理上存在的一些問題和優(yōu)勢。
員工忠誠度低，流失率極高。
以實習者所在的日本餐廳為例，在廣交會之前日本餐廳有將近三分之一的員工離職，實習期間也陸續(xù)有新員工進入也有老員工提出離職申請，而其他員工也有表示出離職意愿。盡管離職的原因既有酒店方面的原因也有員工個人的因素，但結(jié)果就是開業(yè)僅半年而從開業(yè)一直就在的員工卻寥寥無幾。
當然，這并不是只有__酒店才存在的問題，整個酒店業(yè)的人才流失現(xiàn)象都十分嚴重。從訪談的結(jié)果來看，日本餐廳的服務(wù)員大多來自酒店、旅游等相關(guān)專業(yè)的?？圃盒?，她們選擇在酒店業(yè)工作是專業(yè)使然順其自然的，而不同酒店之間轉(zhuǎn)換的成本和難度并不大，因此，她們對一直留在某個酒店工作的想法并不強烈。那么頻繁地轉(zhuǎn)換酒店導致晉升緩慢會不會成為她們的顧慮呢?從訪談的結(jié)果來看，答案是否定的，受訪者認為在酒店行業(yè)的晉升不僅需要工作經(jīng)驗的積累，更重要的是機會，只有晉升的崗位存在空缺時才能得到機會，因此，基層員工并不對晉升持有太大希望，同時，受訪者還表示“如果我自己的能力達到了領(lǐng)班的水平的話，即使我去其他酒店，我也可以直接應(yīng)聘領(lǐng)班的職位”，這也就導致酒店更難留住員工。
員工對酒店文化理解欠缺。
酒店文化是酒店間相互區(qū)別的標識，酒店文化應(yīng)當被酒店員工所認同并共享，是員工共同遵循的基本信念和認知。__酒店與其他五酒店相比，是一個極具特色的酒店，它以時尚、設(shè)計與音樂為業(yè)界所熟悉。但通過一個月實習期間對酒店員工的觀察發(fā)現(xiàn)他們對于酒店文化的理解并不全面，甚至存在著偏差。
大多數(shù)員工在入職前對__并不了解，__也只是他們選擇的眾多酒店當中的一個，直到入職培訓后他們才對__酒店有了一個大致的了解。但這種了解并不深入，員工記住的并不是__酒店調(diào)的時尚、設(shè)計、音樂，而是__酒店可以留指甲、染發(fā)、蓄胡須這些與他們自己相關(guān)的表象的東西，當被問及__酒店的特點時他們的回答也只是這些并不是重點的內(nèi)容，忽略了__最本質(zhì)的特點。員工也并沒有因為__酒店獨特的文化而感到自豪或者因為這種相對自由的工作環(huán)境而選擇留下。甚至有的員工還諷刺酒店文化，在電梯里一個管事部的員工因為工作繁瑣而諷刺“__就是不一樣”，可見，員工對酒店文化理解是相當重要的。
提供給員工更貼切的關(guān)愛。
“_關(guān)愛”的4個要素中，關(guān)愛員工是排在第一位的，員工是酒店的核心資源，給員工提供貼切的關(guān)愛不僅僅是酒店的權(quán)責義務(wù)所在，更是酒店留住人才的關(guān)鍵因素之一。然而關(guān)愛員工并不僅僅體現(xiàn)在設(shè)立多少獎項獎勵多少獎金，物質(zhì)層面的關(guān)愛往往容易實現(xiàn)，而真正用心的關(guān)懷才是最能打動員工的。一個月的實習期里，實習者也觀察到了__酒店許多員工關(guān)愛方面存在的問題，比如員工之間相處存在問題，員工在受到錯誤的批評時選擇沉默或者解釋一次以后不再解釋的態(tài)度等，這些都充分說明員工的關(guān)愛更需要的是上級用心的關(guān)懷，是上司對其工作的認同和鼓勵。直接上司個人的性格和處理事情的方式也會影響員工對酒店的感知，比如實習者所在的日本餐廳的經(jīng)理是一個性子比較急的人，員工們都時刻保持警惕，不敢在經(jīng)理面前犯錯誤，但是員工心里對經(jīng)理并不認同，很多時候都選擇保持沉默，即使是被誤會也疲于解釋，即使有好的想法也不愿意提出來。因此，給員工提供更貼切的關(guān)愛關(guān)鍵就在于上司加強與員工的溝通交流，了解員工真實的想法。除此之外，適當?shù)膯T工活動也能增強員工之間的默契，消除彼此的隔閡，部門間的交流也應(yīng)當加強，擴大員工的交際圈有利于員工獲得更好的工作體驗。
如果說服務(wù)是酒店的軟件的話，那么設(shè)施設(shè)備就是酒店必不可少的硬件了。__酒店從設(shè)計到裝修，從每一件家具到每一塊地磚都耗費了巨大的資金，從這個層面來說，__酒店的設(shè)施設(shè)備是無與倫比的。但是設(shè)施設(shè)備是否合理只有在使用的過程中才能切實體會到。對于酒店的設(shè)施設(shè)備，實習者觀察到的主要存在指示系統(tǒng)不明確的問題，而優(yōu)點則主要體現(xiàn)在宴會設(shè)施的利用。
指示系統(tǒng)不明確。
_酒店的電梯存在一個很大的問題，由于中餐廳的設(shè)計占用了電梯出口的位置，客房的客人無法直接到達4樓中餐廳，必須從客房下到1樓再換乘另一部電梯去到4樓，這對于酒店來說本身就是一個設(shè)施上的弊端，加之酒店內(nèi)標識系統(tǒng)的欠缺，客人常常不知道自己在哪里或者目的地該怎么走，在實習期間，經(jīng)?？梢钥吹接锌腿送ㄟ^電梯到達了日本餐廳推開門問的問題卻是“這是哪里”，這些問題在無形中都影響了酒店的服務(wù)質(zhì)量和客人對酒店的滿意度。另外的一個設(shè)施設(shè)備的問題是酒店的5樓有一個宴會廳，但主要的宴會廳和宴會設(shè)施都在3樓，因此每次5樓宴會廳舉辦宴會時所有的設(shè)施、食物、餐具都要從3樓運到5樓，這也給宴會部的工作帶來了很多不便。當然，現(xiàn)在__酒店正在對指示系統(tǒng)進行改善，在電梯出口處，各個設(shè)施設(shè)備的入口處增設(shè)指示牌以提高客人對酒店設(shè)施的了解程度。
宴會設(shè)施利用率較高。
相比其他酒店設(shè)施，宴會設(shè)施的利用率相對較低，因此提高宴會設(shè)施的利用率就意味著酒店收入的大幅增加。與日本餐廳處于同一樓層的花園吧在實習的一個月期間舉辦了多次宴會，宴會的形式包括婚宴、酒會、發(fā)布會等，可以看出__酒店在宴會舉辦方面具有較大的優(yōu)勢。__酒店的宴會部只有少數(shù)幾個員工，這些員工主要負責宴會的安排與布置工作，宴會舉辦所需的其他人員一律采用幫工的形式，這也從人力資源上降低的酒店的成本。依靠__酒店時尚前衛(wèi)的特點，挖掘宴會市場具有較大的前景和潛力，因此筆者建議__酒店成立專門的宴會營銷團隊，發(fā)掘婚宴、酒會、發(fā)布會等潛在市場，進一步提高宴會設(shè)施的利用率，提高宴會的收入比率。
酒店服務(wù)心得篇七
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。以下是豆花問答網(wǎng)和大家分享酒店服務(wù)。
總結(jié)。
資料，提供參考，歡迎你的參閱。
3個月的培訓就要結(jié)束了,回首過去,有光陰似箭的感覺,在這里我學到我一生中受益非淺的東西，做人的道理，社交知識及工作經(jīng)驗,讓我這個無知的孩子開始已經(jīng)慢慢長大。
通過這次培訓，我認識到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此，我認為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
一、語言能力。
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。
人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時，應(yīng)當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
二、交際能力。
酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標的重要基礎(chǔ)。
三、
觀察能力。
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。
四、記憶能力。
在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。
六、應(yīng)變能力。
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務(wù)員應(yīng)當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當?shù)淖尣健Ｌ貏e是責任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
七、營銷能力。
一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識，主動向客人提供服務(wù)的需要。
雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進行營銷，但他們的主要職責是一種外部營銷，內(nèi)部營銷則需要各個崗位的服務(wù)員共同來做。只有全員都關(guān)心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機做好對客人的內(nèi)部營銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當善于抓住機會向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當對各項服務(wù)有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。
酒店在新的領(lǐng)導班子李總的帶領(lǐng)下，全體動員，加強學習，開展了酒店的學習活動，通過這次學習，酒店各級人員提高了業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)使每個人都受益非淺，下面結(jié)合本崗位工作淺談一下。
心得體會。
在酒店管理上，我們常說客人永遠是對的，但實事并非如此，當有出入時，我們怎樣把對讓給客人，讓得即不得罪客人，又維護酒店的利益。所以必須認定每個客人的要求、意見和抱怨都是對的，都是真實的，這樣我們才能做到不找籍口，真正把顧客的要求、意見和抱怨變成改進服務(wù)產(chǎn)品的突破口，把問題解決掉，記得11月份有這樣一個案例，有一個質(zhì)檢問題，連續(xù)反應(yīng)多次，筷子擺放不明顯，客人找不到，每次服務(wù)上都填寫整改措施并更換擺放位置，但還是出現(xiàn)客人投訴，有的督導級和員工認為是客人和質(zhì)檢部門有問題，甚至把整改單都扔到地上，但通過引用以客人永遠是對的，換位思考，質(zhì)檢部門也是站到客人角度看問題，重新分析筷子問題，我們終于找到問題所在，并解決了筷子問題。
在管理體會100條中多次提到怎樣培訓教育督導檢查婆婆嘴等!無疑告訴我們培訓教育不等于實踐訓練、培訓教育只能告訴怎樣做是對的、通過實踐訓練督導檢查婆婆嘴告訴我們怎樣把事情做對!也就是說培訓教育只能改變觀念,通過實踐訓練督導檢查婆婆嘴規(guī)范才能提高員工的能力!才能改變知到不等于做到的問題!
記得八月為了自助餐提檔提價，領(lǐng)導為了發(fā)揮各個督導的特長，進行調(diào)崗!我有幸調(diào)到明檔!直接面客的一線，在這個崗位不但要做好產(chǎn)品也要做好服務(wù)!更重要是為了自助餐提檔提價，需對明檔邊經(jīng)營邊改造，我做為明檔領(lǐng)班使我深深的感到任務(wù)的艱巨以及責任的重大!同時也包含了領(lǐng)導對我的認可、對我的信任、促使我具有更強烈的責任感和使命感!上班時間研究菜品，下班時間配合施工人員安裝蒸檔·電源·大鍋·鐵板燒·天燃氣管道等的改造!雖然連續(xù)二十多天·我憔悴很多消瘦很多·但看到提價后客人的滿意度，領(lǐng)導笑容，我感到我沒有辜負領(lǐng)導對我的期望!同時內(nèi)心有自豪感和成就感!特別在員工食堂李總一句：‘賈子你瘦了’關(guān)愛話語更是讓我感動!我感動的同時認定做為一名老員工一名督導級就應(yīng)該在關(guān)鍵的時候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的部位，抓住關(guān)鍵的問題!這是我的職責!也是所應(yīng)具備“：扎實、落實、老實的工作作風。也更是工作以完成為準，而不是以小時計算的工作態(tài)度。
我更堅信效率應(yīng)體現(xiàn)在一點一滴的小事上，節(jié)約時間從一分一秒著眼，在做好基礎(chǔ)工作上才能講效率。每個人所做的工作都是有一件件小事構(gòu)成的，因此，對工作中的小事絕不能敷衍應(yīng)付，很多時候，一件看起來微不足道的小事，或者一個毫不起眼的變化，卻能實現(xiàn)工作中的突破，所以在工作中，對每一個變化，每一件小事，我們都要全力以赴做好，工作中無小事，特別是明檔人員，即是廚師，也是產(chǎn)品，要時刻保持自己的臉上永遠充滿微笑，這樣才會受到顧客的青睞，正是這小小的微笑和一句真誠的問候，贏得客人的口碑，贏得客人滿意加驚喜，不要小看小事，不要討厭小事，只要有益于自己的工作和事業(yè)，無論什么樣的小事，我們都應(yīng)該全力以赴，用小事堆積起業(yè)事業(yè)大廈，才是堅固的的，用小事堆積起來的工作，才是真正有質(zhì)量的工作。勿以善小而不為，勿以惡小而為這，細微之處見精神，做小事的精神，才能產(chǎn)生做大事的氣魄。
也許有人會對這樣的事實百思不得其解。其實，我們知道，管理者的大部分業(yè)績不是自己親手創(chuàng)造的，而是通過和別人的合作(包括下屬、同事、客戶等)創(chuàng)造的，甚至可以說是“借他人之力”創(chuàng)造的。明白了這一點，以上所提到的事實也就不難理解了。
一段時間以來，筆者認真留意了一些在管理崗位上工作得非常出色的管理者并分析和總結(jié)出了他們所共有的十大思想和行為特征?，F(xiàn)整理之，愿與大家分享，同時也期望能給我們廣大管理者帶來些許啟示。
(1)處事冷靜，但不優(yōu)柔寡斷出色管理者都具有處事冷靜的特點，他們善于考慮事情的多個方面或問題涉及的各利害關(guān)系方，不易沖動行事。
優(yōu)秀管理者雖然處事冷靜，但并不優(yōu)柔寡斷，他們往往會在周密思考后果斷作出決定或清晰地闡明自己的觀點。
具有這種特征的管理者往往能使事情或問題得到比較妥當?shù)奶幚?，同時又有利于形成良好的人際關(guān)系。
(2)做事認真，但不事事求“完美”出色管理者深知經(jīng)商和科研不一樣。科研側(cè)重追求的是嚴謹、精益求精;經(jīng)商側(cè)重追求的是效益、投入產(chǎn)出比。
出色管理者做事非常認真仔細，但他們同時也非常懂得什么事情需要追求“完美”(盡善盡美)，什么事情“差不多就行”(達到基本標準)。
具有這種特征的管理者往往能把事情“做對”，并且能比一般人更容易創(chuàng)造出價值。
(3)關(guān)注細節(jié)，但不拘泥于小節(jié)出色管理者善于關(guān)注事情的細節(jié)，善于留意觀察身邊的人和事。他們善于抓住問題的要害，善于將問題“扼殺”在萌芽狀態(tài)。
出色管理者雖然善于關(guān)注細節(jié)，但他們不會過分拘泥于小節(jié)，不會在意別人的一點小過錯或小過失。
具有這種特征的管理者往往能大幅度減少“問題”的發(fā)生，日常管理工作也會井然有序。
(4)協(xié)商安排工作，絕少發(fā)號施令管理者不是發(fā)號施令的“監(jiān)工”。一個能讓下屬主動“追隨”的管理者，依賴的是他(她)的個人魅力和領(lǐng)導力，而不是他(她)手中的“權(quán)利”。
出色的管理者絕少對下屬發(fā)號施令，他們往往采用和下屬商量的方式布置和安排工作。
具有這種特征的管理者往往能讓下屬真正“心甘情愿”地完成好被安排的任務(wù)，這樣的管理者也往往能營造出和諧團結(jié)的團隊氛圍。
(5)關(guān)愛下屬，懂得惜才愛才出色管理者善于尊重和關(guān)愛下屬，他們往往視同事如“兄弟”，懂得怎樣去珍惜和愛護與自己朝夕相處、共同拼搏的“戰(zhàn)友”。
具有這樣特征的管理者往往會讓下屬有一種“如家”的感覺，無形中也讓大家更積極、更主動、更無怨無悔地付出。
(6)對人寬容，甘于忍讓出色管理者胸懷寬廣，對人寬容、甘于忍讓，他們善于將心比心，善于考慮別人的難處和利益，善于“挖起荊棘并種下玫瑰”。
具有這種特征的管理者往往易于形成良好的人際關(guān)系，并往往能在需要時，得到別人最真誠的支持和幫助。
(7)嚴以律己，以行動服人出色管理者不會讓自己獨立于各種規(guī)章制度之外，他們往往身體力行、為人表率，用自己的實際行動來影響和帶動身邊的人。
具有這種特征的管理者往往“其身正，不令而行”。
(8)為人正直，表里如一出色管理者為人正直、表里如一。他們往往對人一視同仁、處事公平公正。沒有暗箱操作;也不會當面“抹蜜餞”，背后“捅刀子”。
具有這種特征的管理者往往使人有“安全感”并能得到別人充分的信任。
(9)謙虛謹慎，善于學習出色管理者不會把自己已有的知識和技能作為管理的資本。他們往往謙虛謹慎，樂于向自己的上司、同事和下屬等學習。
具有這種特征的管理者往往具有比較強的能力并且能夠使自己的能力得到持續(xù)的提高。
(10)不滿足于現(xiàn)狀，但不脫離現(xiàn)實出色管理者不滿足于當前的業(yè)績，他們都有比較高遠的目標和追求。他們不滿足于現(xiàn)狀，但決不會脫離現(xiàn)實，他們總是一步一個腳印為更高更遠的目標而奮斗。他們非常清楚自己的將來會是怎樣，而怎樣才是他們想象中的將來。
具有這樣特征的管理者往往具有充沛的工作激情并有持之以恒的工作動力。
成為一名出色的管理者，應(yīng)該是我們廣大管理者追求的目標之一。以上總結(jié)的出色管理者的十大思想和行為特征，期望能成為我們不斷接近“出色管理者”的一面鏡子。
推薦給好多人，他們都說不錯呢。
酒店服務(wù)心得篇八
做事多一點行動快一點；理由少一點問題多一點。
溝通多一點效率高一點。
賓客至上，服務(wù)第一。
團結(jié)高效，永爭一流。
共拼，共博，共興榮！
以情服務(wù)，塑造品牌！
陽光，健康，好運。
盡職盡責，至誠服務(wù)。
以人為本，和諧發(fā)展。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，精益求精。
團結(jié)奮進，共窗輝煌。
賓客至上，服務(wù)第一。
微笑問好是我們的態(tài)度。
賓團客至上,服務(wù)第一;結(jié)高效,永爭一流.
榮膺四星，你贏我贏大家贏！
從點滴做起、從身邊做起，提升自我，升華xx酒店！
用你最真誠的微笑來迎接每一位顧客！
以情服務(wù)、塑造品牌！
酒店服務(wù)心得篇九
1、服務(wù)從微笑開始。
2、微笑掛在臉上，服務(wù)記在心里。
3、用心服務(wù)，追求卓越。
4、服務(wù)他人，我歡樂。
5、您的滿意，我的目標。
6、微笑縮短距離，禮貌延伸真情。
7、百貨百態(tài)，百客百意。
8、用心服務(wù)，用情服務(wù)，用智服務(wù)。
9、展現(xiàn)禮貌素質(zhì)，用心真誠服務(wù)。
10、多收一分是失誤，少收一分是失職。
11、腿要勤，腰要彎，嘴要甜，微笑要時時掛在臉上！
12、一問三個知，看客變賣主。
13、追求精心服務(wù)，鑄亮精品工程，實現(xiàn)精彩人生。
14、我要做的只是以我微薄的綿力來為真理和正義服務(wù)?！獝垡蛩固?。
15、點滴做起，倡導崇尚生命，還健康于病榻，還生命于垂危！
16、我們的服務(wù)!您的滿意!我們的微笑!你的好心境!
17、客戶虐我千百遍，我當客戶如初戀。
18、優(yōu)美環(huán)境，優(yōu)良秩序，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
19、用心做好細節(jié)，以誠贏得信賴。
20、微笑服務(wù)一小步，創(chuàng)文建設(shè)一大步。
21、用心的服務(wù)，才有獲得交口稱贊的權(quán)利!
22、把辦公室當作自我的家來熱愛，把群眾當作自我的親人來對待。
24、用心服務(wù)，用情服務(wù)，用智服務(wù)。
25、生命多少用時間計算，生命的價值用貢獻計算。
26、拘小節(jié)，言行舉止點點滴滴；做小事，德能勤績方方面面。
27、追求精心服務(wù)，鑄亮精品工程，實現(xiàn)精彩人生。
28、優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯南網(wǎng)情深，創(chuàng)先爭優(yōu)創(chuàng)禮貌城市。
29、生活的情景越艱難，我越感到自我更堅強，甚而也更聰明。
30、當你服務(wù)他人的時候，人生不再是毫無意義的?！鸬羌{。
31、為人民服務(wù)是一種高尚的美德。
32、用心為患者書寫健康。
33、看上去最無關(guān)緊要的客戶往往是購買的最終決定者。
34、熱情主動服務(wù)，創(chuàng)造和-諧關(guān)系。
35、周到細心，客人滿意。
36、換位思考，真誠服務(wù)，細心耐心加熱心。
37、以人為本真摯聆聽用心思索，為各方人才供給高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們不變的承諾。
38、對每個患者多點細心，多點耐心，再多點職責心。
39、微笑暖人心，真情待病人。
40、微笑暖人心，真情待客戶。
41、誠心誠意辦實事，盡心盡力解難事，堅持不懈做好事。
42、我一天的愛心期望能帶給你一生的幸福。
43、學先進創(chuàng)新舉，共展服務(wù)風尚。
44、熱情為民服務(wù)，兌現(xiàn)工作承諾。
45、溫馨的微笑，誠摯的服務(wù)，讓我們與客戶心靈的距離變得更近。
46、熱情為民服務(wù)，兌現(xiàn)工作承諾。
48、真心待人，誠信服務(wù)。
49、溫馨服務(wù)，真情護理，為每一個身患病痛的人供給優(yōu)質(zhì)高效的真情服務(wù)！
50、服務(wù)無止境，形象是生命。
51、群眾的呼聲是第一信號，群眾的需要是第一選擇，群眾的利益是第一原則，群眾的滿意是第一標準。
52、把苦累怨留給自我，將樂安康送給病人。
53、處事要公，公生明；律己要廉，廉生威；待人要誠，誠生信；工作要勤，勤生效。
54、微笑是溫馨的請柬，服務(wù)是最好的名片。
55、一個人對人民的服務(wù)不必須要站在大會上講演或是作什麼驚天動地的大事業(yè)，隨時隨地，點點滴滴地把自我知道的想到的告訴人家，無形中就是替國家播種墾植。
56、熱情服務(wù)，為民解憂。
57、你要的支持與援助往往不會在你需要的時候出現(xiàn)，更多時候你要自我想辦法兌現(xiàn)你對客戶的承諾。
58、為民便民利民，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)；務(wù)實高效廉潔，樹和諧新風。
59、把辦公室當作自我的家來熱愛，把群眾當作自我的親人來對待。
60、僅有家族服務(wù)于企業(yè)，企業(yè)與家族才能同時生存發(fā)展；假如企業(yè)的運營是以服務(wù)于家族為原則，則企業(yè)與家族必兩敗俱傷。
61、細微顯真情，平凡塑仁心。
62、我一天的愛心期望能帶給你一生的幸福。
63、服務(wù)永無止境，工作不斷進去。
64、讓客三分理，不說滿口話。
65、用心服務(wù)，傳遞笑臉。
66、微笑縮短距離，服務(wù)延伸真情，我們用熱心耐心細心為廣大人才營造一個人才之家。
67、用心護理，熱情服務(wù)，病人的健康是我們執(zhí)著的追求。
68、細微顯真情，平凡塑仁心。
69、科學的事業(yè)就是為人民服務(wù)?！蟹颉ね袪査固?。
70、滿意服務(wù)在地稅。
71、愛心相連，服務(wù)永遠!
72、舉事以為人者，眾助之；舉事以自為者，眾去之。
73、全情奉獻，群眾滿意。
74、用心服務(wù)，用情服務(wù)，用智服務(wù)。
75、我要在為客人服務(wù)的現(xiàn)場及時做出果斷的決定。
76、堅持反腐倡廉，打擊官僚資本，一件一件地辦理一些老大難案件。——胡績偉。
77、讓群眾少跑一趟路，少等一分鐘，多一份滿意。
78、公平公正公開，陽光招生；依法依章依規(guī)，透明行政；愛心誠心細心，用心服務(wù)。
79、一客失了信，百客不登門。
80、貨美客來顧，店雅客來勤。
81、您的健康，我的歡樂，您的微笑是對我們最好的鼓勵與獎勵。
82、做一棵小草，奉獻一片綠色，做一名護士，奉獻一片愛心。
83、熱情服務(wù)，讓群眾少等一分鐘；細心服務(wù)，讓群眾少跑一趟路。
84、用心服務(wù)，真誠待人。
85、學先進創(chuàng)新舉，共展服務(wù)風尚。
87、塑窗口形象，樹行業(yè)新風。
88、用心護理，熱情服務(wù)，病人的健康是我們執(zhí)著的追求。
89、用真誠熱情，服務(wù)他人。
91、辦事群眾的滿意，是我追求的目標和工作的動力。
92、服務(wù)至上，效率爭先。
94、寫你應(yīng)做的，做你所寫的，記你所做的，改你所錯的。
95、對男客細心，對女客耐心。
96、塑窗口形象，樹行業(yè)新風。
97、愛心相連，服務(wù)永遠！
98、客分三類，貨分三級。
99、用一顆真摯的心，帶給您真誠的服務(wù)。
100、用我們真誠的微笑換取客戶對我們服務(wù)的滿意。
101、把苦累怨留給自我，將樂安康送給病人。
102、對男客細心，對女客耐心。
103、將心比心，用我的愛心誠心細心，換您的舒心放心安心。
104、技術(shù)上追求精益求精，服務(wù)上追求全心全意。
105、服務(wù)創(chuàng)造價值，微笑贏得信賴。
106、服務(wù)以人為本，誠信最具魅力。
107、店好有常客，客無遠近。
108、柜臺如擂臺，顧客如判官。
109、始于需求，最終滿意。
110、用微笑服務(wù)每一個人。
111、微笑在臉，服務(wù)在心。
112、熱心接待，誠心服務(wù)，耐心解答，細心辦事。
113、我服務(wù)我歡樂。
115、微笑掛在臉上，服務(wù)記在心里。
116、說到不如做到，要做就做最好。
117、服務(wù)人民，奉獻社會，傳承禮貌。
118、在有限的空間里，做無限的為民服務(wù)。
119、點滴做起，倡導崇尚生命，還健康于病榻，還生命于垂危！
120、用真誠的心，去善待痛苦中的病人。
121、微笑問好，喜迎客到。
122、如果我比笛卡爾看得遠些，那是因為我站在巨人們的肩上的緣故。
123、微笑是最具振撼力的語言，是人與人溝通的橋梁，是人臉上最美麗最燦爛的花朵。
125、一顆服務(wù)心，萬般關(guān)愛情。
126、顧客后還有顧客，服務(wù)的開始才是銷售的開始。
127、您的健康，我的歡樂，您的微笑是對我們最好的鼓勵與獎勵。
129、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹良好風范，用真心誠意贏一片民心。
130、茍利于民，不必法古；茍周于事，不必循舊。
131、規(guī)范管理促效率，用心服務(wù)創(chuàng)禮貌。
132、在為別人服務(wù)時，要把別人的事當作自我的事去做；在理解別人服務(wù)時，要像尊重自我一樣尊重別人。
134、微笑服務(wù)一小步，創(chuàng)文建設(shè)一大步。
135、群眾第一位，效率第二位，咨詢多方位，辦事全到位。
136、平凡崗位，高尚人格，靜以修身，儉以養(yǎng)德。
137、我對職業(yè)似母親對孩子：盡心盡責！
138、用心做好細節(jié)，以誠贏得信賴。
139、我無論做什么，始終在想著，只要我的精力允許我的話，我就要首先為我的祖國服務(wù)。
140、履不必同，期于適足；治不必同，斯于利民。
141、始終堅持把人民的利益人民的需要放在首位，始終堅持以人為本。
142、柜臺是戲臺，喜憂隨客來。
143、講真話使真勁辦實事求實效。
144、微笑暖人心，真情待客戶。
145、禮貌城市禮貌順德，真誠南網(wǎng)真誠服務(wù)。
146、一顆服務(wù)心，萬般關(guān)愛情。
147、微笑您歡樂我，您的微笑是我工作的動力，您的滿意是我事業(yè)的成功。
148、把握政策辦事不拖不推；送上溫暖待人有心有情。
149、技術(shù)上追求精益求精，服務(wù)上追求全心全意。
150、在為別人服務(wù)時，要把別人的事當做自我的事去做;在理解別人服務(wù)時，要像尊重自我一樣尊總別人。
152、顧客不分大小，交易無論多少。
153、禮貌城市禮貌順德，真誠南網(wǎng)真誠服務(wù)。
154、用心做好細節(jié)，以誠贏得信賴。
155、服務(wù)無止境，公證彰真情。
156、優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯南網(wǎng)情深，創(chuàng)先爭優(yōu)創(chuàng)禮貌城市。
157、微笑消除距離，服務(wù)傳遞真誠。
158、為你服務(wù)是我的職責，讓你滿意是我的追求。
159、您的健康我的追求，您的滿意我的目標。
160、服務(wù)創(chuàng)造價值，微笑贏得信賴。
161、用微笑服務(wù)每一個人。
162、始終把群眾的利益群眾的需要放首位，堅持以民為本。
163、用心服務(wù)，傳遞笑臉。
164、全方位規(guī)范執(zhí)法，零距離感受服務(wù)。
165、你出力，我出力，共創(chuàng)禮貌齊給力；你禮貌，我禮貌，爭當先進好市民。
166、踏實工作，誠信待人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，追求卓越。
167、服務(wù)從細節(jié)做起，細節(jié)決定成敗。
168、服務(wù)就是我們的使命。
169、用心聆聽，用愛溝通。
170、時時謹記安全，處處用心服務(wù)。
171、誠信做人，務(wù)實為民。
172、喜迎賓客，以誠相待。
173、你的滿意，我的追求。
174、花開的聲音春知道，微笑的感覺心知道。
175、中國人搞出的理論，首先要為中國人服務(wù)?！獏侵偃A。
176、微笑縮短距離，禮貌延伸真情。
177、微笑服務(wù)每一天！
178、我對職業(yè)似母親對孩子：盡心盡責!
179、周到的服務(wù)才能贏得顧客的信任。
180、少而好學，如日出之陽；壯而好學，如日中之光；老而好學，如炳燭之明。
181、群眾第一位，效率第二位，咨詢多方位，辦事全到位。
182、視顧客為老板，把老板當顧客。
183、你的滿意，我的追求。
184、微笑服務(wù)，歡樂你我。
185、誠信做人，務(wù)實為民。
186、細微顯真情，平凡塑仁心。
187、百貨百態(tài)，百客百意。
188、服務(wù)至上，效率爭先。
189、要用我們的耐心誠心熱情為顧客服務(wù)。
190、我對職業(yè)似母親對孩子：盡心盡責！
191、求知求真求實服務(wù)社會服務(wù)人民。
192、服務(wù)人民，要帶著感情，帶著職責，熱心解難，盡心服務(wù)。
193、用真誠的心，去善待痛苦中的病人。
194、奉獻與歡樂同在，你我與禮貌同行。
195、對每個患者多點細心，多點耐心，再多點職責心。
196、禮貌經(jīng)商，禮貌待客。
198、顧客夸你好，勝過登廣告。
199、在服務(wù)中享受生活，在微笑中體驗歡樂。
200、誰要是游戲人生，他就一事無成；誰不能主宰自我，永遠是一個奴隸。
201、你的健康，我的追求。
202、全心全意為客戶服務(wù)!
203、服務(wù)要誠，工作要勤;辦事要公，利己要廉。
204、我們確保我們的服務(wù)過程能方便客人。
205、您的健康，我的歡樂，您的微笑是對我們最好的鼓勵與獎勵。
206、為你服務(wù)是我的職責，讓你滿意是我的追求。
207、說到不如做到，要做就做最好。
208、熱情服務(wù)，為民解憂。
209、客戶虐我千百遍，我當客戶如初戀。
210、為你服務(wù)是我的職責，讓你滿意是我的追求。
211、服務(wù)永無止境，工作不斷進去。
212、始終把群眾的利益群眾的需要放首位，堅持以民為本。
213、為人服務(wù)，其實就是繳付居住在地球上的租金?！獁g。
215、群眾的呼聲是第一信號，群眾的需要是第一選擇，群眾的利益是第一原則，群眾的滿意是第一標準。
216、時時謹記安全，處處用心服務(wù)。
217、我用心化水澆熄您傷口的火焰，我用情至真撫平您心靈的創(chuàng)傷。
219、一切為民服務(wù)，這是我的執(zhí)著。
220、將心比心，用我的愛心誠心細心，換您的舒心放心安心。
221、文化事業(yè)選擇了你，是幸運；你選擇了文化事業(yè)，是職責。
222、平凡崗位高尚人格真誠待人認真做事。
223、在笑容中溫暖融化病人的疼痛。
224、點滴做起，倡導崇尚生命，還健康于病榻，還生命于垂危!
225、尊重個人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，追求卓越。
226、細節(jié)源于態(tài)度，細節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)。
227、你的健康，我的追求。
228、一個心里盛著陽光的人，她定是光明而美麗的，你把陽光帶給他人，他人也會把陽光帶給你，那么整個世界都會沐浴著愛的陽光。
229、見面時多一份微笑，電話里多一句問候。
230、誠心誠意辦實事，盡心盡力解難事，堅持不懈做好事。
231、踐行科學發(fā)展觀，創(chuàng)新服務(wù)無止盡。
232、用我們真誠的微笑換取客戶對我們服務(wù)的滿意。
233、見面時多一份微笑，電話里多一句問候。
234、全心全意為客戶服務(wù)！
235、誠心愛心心系居民，親情熱情情連社區(qū)。
237、微笑問好，喜迎客到。
238、周到的服務(wù)才能贏得顧客的信任。
239、用真誠的心，去善待痛苦中的病人。
240、在為別人服務(wù)時，要把別人的事當做自我的事去做；在理解別人服務(wù)時，要像尊重自我一樣尊總別人。
241、為人民服務(wù)是一種高尚的美德。
242、全情奉獻，群眾滿意。
243、微笑縮短距離，服務(wù)延伸真情，我們用熱心耐心細心為廣大人才營造一個人才之家。
244、溫馨的微笑，誠摯的服務(wù)，讓我們與客戶心靈的距離變得更近。
245、人的生命是有限的，可是，為人民服務(wù)是無限的，我要把有限的生命，投入到無限的為人民服務(wù)之中去。
246、客戶虐我千百遍，我當客戶如初戀。
247、顧客開了口，生意快到手。
248、生活便是尋求新的知識。
250、我一天的愛心期望能帶給你一生的幸福。
251、我有我的人格良心，不是錢能買的。我的音樂，要獻給祖國，獻給勞動人民大眾，為挽救民族危機服務(wù)。
252、禮貌窗口，微笑服務(wù)。
253、微笑多一點，做事勤一點。
254、客人來到餐廳時要讓客人感到有一種家的感覺，盡量滿足客人的要求。
255、技術(shù)上追求精益求精，服務(wù)上追求全心全意。
256、服務(wù)以人為本，誠信最具魅力。
257、做一棵小草，奉獻一片綠色，做一名護士，奉獻一片愛心。
258、廉潔方能聚人，律已方能服人，自正方能帶人，無私方能感人。
260、為人民服務(wù)?！珴蓶|。
261、店有雅號，客自到。
262、在笑容中溫暖融化病人的疼痛。
263、要用我們的耐心誠心熱情為顧客服務(wù)。
264、在笑容中溫暖融化病人的疼痛。
265、熱心接待，誠心答復(fù)，耐心指導，細心辦事。
266、您的滿意就是我的動力！
267、用真誠的心為您送去一絲溫暖，用天使的翅膀為您撐起一片期望的藍天在笑容中溫暖融化病人的疼痛。
268、始終把群眾的利益群眾的需要放在首位，堅持以民為本。
269、不怕顧客雜，只怕不調(diào)查。
270、我們?yōu)樽鎳?wù)，也不能都采用同一方式，每個人應(yīng)當按照資稟，各盡所能。
271、凡是腦子里僅有人民沒有自我的人，就必須能得到崇高的榮譽和威信。反之，如果腦子里僅有個人沒有人民的人，他們遲早會被人民唾棄。
272、全心全意為客戶服務(wù)！(duocai)。
273、熱待客，冷介紹。
274、微笑服務(wù)誠信待客。
275、真材實料，顧客必到。
276、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠信為民。
277、用心服務(wù)，追求卓越。
278、您的滿意是我工作的動力。
279、專業(yè)的客戶會很欣賞你供給的專業(yè)服務(wù)，可惜你的客戶大多是非專業(yè)的，所以他們的要求也都是無法預(yù)測和難以想象的。
280、熱誠服務(wù)，禮貌禮貌。
281、微笑服務(wù)誠信待客。
282、微笑問好，喜迎客到。
283、用心服務(wù)，真誠待人。
284、在為群眾服務(wù)的時候，要把群眾的事當作自我的事去做。
285、好貨不愁賣，好店不愁客。
286、溫馨服務(wù)，真情護理，為每一個身患病痛的人供給優(yōu)質(zhì)高效的真情服務(wù)!
287、工作小窗口，服務(wù)大平臺。
288、我用心化水澆熄您傷口的火焰，我用情至真撫平您心靈的創(chuàng)傷。
289、以人為本真摯聆聽用心思索，為各方人才供給高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們不變的承諾。
290、讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種工作習慣。
291、尊重我們的對手，他們會在第一時間告訴你你的服務(wù)什么地方出了問題。
292、誠實誠心誠摯誠懇的待人。
293、微笑，是最好的態(tài)度。
294、心系群眾，廉潔奉公；情牽人民，公正司法。
295、把方便留給別人，把困難留給自我；把微笑送給別人，把委屈留給自我。
296、微笑問好，喜迎客到。
297、腿要勤，腰要彎，嘴要甜，微笑要時時掛在臉上！
298、我是世界的公民，應(yīng)為人類而生?！Z貝爾。
299、講真話使真勁辦實事求實效。
300、承諾有時限，服務(wù)無時限。
301、始于需求，最終滿意。
302、出言循正理，行事合民心。
303、顧客來問貨，行情送上門。
304、微笑掛在臉上，服務(wù)記在心里。
305、好貨不愁賣，好店………。
306、追求完美的服務(wù)，做病人的知心朋友！
307、服務(wù)沒有標準，群眾滿意，就是對自我工作的滿意。
308、您的心愿就是我的心愿，為您服務(wù)就是我的職責。
309、創(chuàng)文千萬家，服務(wù)你我他。
310、誠信正氣清白做人用心務(wù)實創(chuàng)新做事。
311、在為別人服務(wù)時，要把別人的事當做自我的事去做;在理解別人服務(wù)時，要像尊重自我一樣尊總別人。
312、服務(wù)他人，我歡樂。
313、您的滿意就是我的動力!
314、服務(wù)為民應(yīng)對面，禮貌行政心連心。
315、細節(jié)源于態(tài)度，細節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)。
316、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹良好風范，用真心誠意贏一片民心。
317、商如行船，客如流水。
318、您的滿意是我工作的動力。
319、微笑是最具振撼力的語言，是人與人溝通的橋梁，是人臉上最美麗最燦爛的花朵。
320、以善為人，以誠待人。
321、微笑在臉，服務(wù)在心。
322、熱誠服務(wù)，禮貌禮貌。
323、沒有最滿意的服務(wù)，僅有更努力的付出。
324、公平公正公開，陽光招生;依法依章依規(guī)，透明行政;愛心誠心細心，用心服務(wù)。
325、我們的服務(wù)！您的滿意！我們的微笑！你的好心境！
326、服務(wù)注重細節(jié)，細節(jié)決定質(zhì)量。
327、為民服務(wù)，僅有起點，沒有終點。
329、僅有努力地工作，才能真正體現(xiàn)出人生的價值。
330、群眾第一位，效率第二位，咨詢多方位，辦事全到位。
331、滿意服務(wù)在地稅。
332、要用我們的耐心誠心熱情為顧客服務(wù)。
333、視群眾為親人把群眾的事當作自我的事情辦。
334、微笑服務(wù)應(yīng)對面，體貼入微心貼心。
335、始終把群眾的利益群眾的需要放首位，堅持以民為本。
336、看起來錯誤的服務(wù)方法如果有效，那它就不是一個錯誤。
337、生活的全部意義在于無窮地探索尚未知道的東西，在于不斷地增加更多的知識。
338、創(chuàng)文千萬家，服務(wù)你我他。
339、踐行科學發(fā)展觀，創(chuàng)新服務(wù)無止盡。
340、服務(wù)無止境，形象是生命。
341、愛心相連，服務(wù)永遠！
342、周到的服務(wù)才能贏得顧客的信任。
343、服務(wù)沒有標準，你不可能讓所有的客戶滿意，我們只要你對自我的工作滿意并且文心無愧。
344、生意要成，為客參謀。
345、踐行科學發(fā)展觀，創(chuàng)新服務(wù)無止盡。
346、為人臣者，以富樂民為功，以貧苦民為罪。
347、客粗我細，客細我耐。
348、一切為民服務(wù)，這是我的執(zhí)著。
349、追求精心服務(wù)，鑄亮精品工程，實現(xiàn)精彩人生。
350、一個真誠的微笑，會讓人郁悶全消，心境變好。
351、真誠服務(wù)，以誠心打動和感動客人，贏得客人。
352、今日看客，明日買主。
353、微笑暖人心，真情待客戶。
354、熱待客，冷介紹。
355、群眾第一位，效率第二位，咨詢多方位，辦事全到位。
356、簡單的服務(wù)很重要，但卻往往很難做到。
357、服務(wù)要誠，工作要勤；辦事要公，利己要廉。
358、微笑多一點，做事勤一點。
359、中國人搞出的理論，首先要為中國人服務(wù)。
360、溫馨服務(wù)，真情護理，為每一個身患病痛的人供給優(yōu)質(zhì)高效的真情服務(wù)！
361、服務(wù)以人為本，誠信最具魅力。
362、用真誠的心為您送去一絲溫暖，用天使的翅膀為您撐起一片期望的藍天在笑容中溫暖融化病人的疼痛。
363、微笑服務(wù)每一天！
364、把苦累怨留給自我，將樂安康送給病人。
365、在為群眾服務(wù)的時候，要把群眾的事當作自我的事去做。
366、神圣的職責融于日常服務(wù)之中夢想的豐碑應(yīng)從點點滴滴鑄起。
367、微笑服務(wù)每一天!
368、顧客滿意是我服務(wù)的宗旨。
369、優(yōu)美環(huán)境，優(yōu)良秩序，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
370、細節(jié)源于態(tài)度，細節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)。
372、用心護理，熱情服務(wù)，病人的健康是我們執(zhí)著的追求。
373、人需要真理，就像瞎子需要明快的引路人一樣。
374、講真話使真勁辦實事求實效。
375、該做的事要雷厲風行，在做的事要精益求精，未做的事要胸有成竹，已做的事要開拓進取。
376、時時謹記安全，處處用心服務(wù)。
377、誠實誠心誠摯誠懇的待人。
378、承諾有時限，服務(wù)無時限。
379、客隨店轉(zhuǎn)，店隨客轉(zhuǎn)。
380、熱心接待，誠心服務(wù)，耐心解答，細心辦事。
381、不怕顧客雜，只怕不調(diào)查。
382、真心待人，誠信服務(wù)。
383、正直無私公平公正方顯法律威嚴，情系百姓民情民心民生是法援本色。
384、我們在世的短暫的一生中，我不知道還有什么比這種服務(wù)更好的了。
385、客粗我細，客細我耐。
386、為了國家和人民的利益不怕自我吃虧的人，才是高尚的有道德的脫離了低級趣味的人。
387、全方位規(guī)范執(zhí)法，零距離感受服務(wù)。
388、以善為人，以誠待人。
389、用我百分百的努力，換你百分百的滿意。
390、喜迎賓客，以誠相待。
391、我將在每次與客人的接觸中盡可能多的為其供給服務(wù)。
392、微笑消除距離，服務(wù)傳遞真誠。
393、誠心誠意辦實事，盡心盡力解難事，堅持不懈做好事。
394、誠實誠心誠摯誠懇的待人。
395、廉潔之心常留，生命之樹常青。
396、主隨客便，貨隨人意。
397、如果你不比別人干得更多更好，你的價值就不會比人更高。
398、不怕顧客雜，只怕不調(diào)查。
399、廉潔之心常留，生命之樹常青。
400、在工作上，要向進取性最高的同志看齊，在生活上，要向水平最低的同志看齊。
401、我將在與所有客人相處時表現(xiàn)出真誠和關(guān)懷備至。
403、服務(wù)為民應(yīng)對面，禮貌行政心連心。
404、展現(xiàn)禮貌素質(zhì)，用心真誠服務(wù)。
405、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不是臉，而是心!
406、用心聆聽，用愛溝通。
407、規(guī)范管理促效率，用心服務(wù)創(chuàng)禮貌。
408、不怕顧客雜，只怕不調(diào)查。
409、一個真誠的微笑，會讓人郁悶全消，心境變好。
410、如果是玫瑰，它總會開花的。
411、顧客夸你好，勝過登廣告。
412、我從來不認為半小時是微不足道的很小的一段時間。
413、奉獻與歡樂同在，你我與禮貌同行。
414、誠心誠意辦實事，盡心盡力解難事，堅持不懈做好事。
415、服務(wù)至上，效率爭先。
416、微笑服務(wù)應(yīng)對面，體貼入微心貼心。
417、我們的服務(wù)！您的滿意！我們的微笑！你的好心境！
419、對每個患者多點細心，多點耐心，再多點職責心。
420、做一棵小草，奉獻一片綠色，做一名護士，奉獻一片愛心。
421、服務(wù)僅有起點，沒有終點；僅有不足，沒有滿足。
422、我用心化水澆熄您傷口的火焰，我用情至真撫平您心靈的創(chuàng)傷。
424、正直無私公平公正方顯法律威嚴，情系百姓民情民心民生是法援本色。
425、為民服務(wù)，僅有起點，沒有終點。
426、微笑，是最好的態(tài)度。
427、服務(wù)從微笑開始。
428、你的健康，我的追求。
429、廉潔奉公處處心系群眾，艱苦奮斗事事不忘百姓。
430、為人民服務(wù)是一種高尚的美德。
431、樹爭先創(chuàng)優(yōu)活動示范點，創(chuàng)陽光登記服務(wù)品牌。
433、如果你期望成功，當以恒心為良友，以經(jīng)驗為參謀，以當心為兄弟，以期望為哨兵。
434、用真誠的心為您送去一絲溫暖，用天使的翅膀為您撐起一片期望的藍天在笑容中溫暖融化病人的疼痛。
435、你出力，我出力，共創(chuàng)禮貌齊給力;你禮貌，我禮貌，爭當先進好市民。
436、人生應(yīng)當如蠟燭一樣，從頂燃到底，一向都是光明的。
437、多收一分是失誤，少收一分是失職。
438、客戶的不滿總是在你認為最不可能的地方出現(xiàn)，但卻會消耗你很多的時間與精力去平息。
439、您的健康我的追求，您的滿意我的目標。
440、出言循正理，行事合民心。
441、為你服務(wù)是我的職責，讓你滿意是我的追求。
442、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠信為民。
443、真心待人，誠信服務(wù)。
444、一個真誠的微笑，會讓人郁悶全消，心境變好。
445、微笑是溫馨的請柬，服務(wù)是最好的名片。
446、心明胸寬以誠待人，身正識廣憑勤處事。
447、如果你宣揚你的服務(wù)已經(jīng)很好了，能夠蓋過競爭對手了，那你也快要面臨服務(wù)危機了。
448、熱心耐心關(guān)心細心貼心。
449、讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種工作習慣。
451、生活最沉重的負擔不是工作，而是無聊。
452、追求完美的服務(wù)，做病人的知心朋友！
454、追求精心服務(wù)，鑄亮精品工程，實現(xiàn)精彩人生。
456、服務(wù)人民，奉獻社會，傳承禮貌。
457、最大化滿意客人的要求，讓客人尋找到物超所值的感受。
459、熱心耐心關(guān)心細心貼心。
461、立足崗位，勤耕耘心底無私天地寬。
462、薄利招客，暴利逐客。
463、我覺得一個革命者就應(yīng)當把革命利益放在第一位，為黨的事業(yè)貢獻出自我的一切，這才是最幸福的。
464、用真誠熱情，服務(wù)他人。
465、生命的意義在于付出，在于給予，而不是在于理解，也不是在于爭取。
466、花開的聲音春知道，微笑的感覺心知道。
467、用我們的熱心愛心細心誠心，換取你的稱心放心歡心安心。
468、周到的服務(wù)才能贏得顧客的信任。
469、服務(wù)對象滿意是對我們工作的最高評價。
470、正心為本，修身為基，秉公執(zhí)法，勤政為民。
471、我的人生哲學是工作，我要揭示大自然的奧秘，并以此為人類服務(wù)。我們在世的短暫的一生中，我不知道還有什么比這種服務(wù)更好的了。
472、我們能夠拒絕不為挑剔的客戶供給服務(wù)，但判定客戶是否挑剔你說了不算。
473、顧客滿意是我最大的心愿。
474、真誠踐行宗旨，善待百姓眾生；寬容凈化心靈，重返美境家園。
475、微笑在臉，服務(wù)在心。
476、工作小窗口，服務(wù)大平臺。
477、勞動受人推崇。為社會服務(wù)是很受人贊賞的道德夢想?！磐?。
478、以更加便捷優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，服務(wù)企業(yè)服務(wù)群眾服務(wù)發(fā)展。
479、力量從團結(jié)來，智慧從勞動來，行動從思想來，榮譽從團體來。
480、您的滿意就是我的動力！
481、熱情周到方便快捷難事巧辦群眾知音。
482、要用我們的耐心誠心熱情為顧客服務(wù)。
483、你做的任何服務(wù)都會招來非議，包括你什么都不做。
484、服務(wù)無止境，公證彰真情。
485、平凡中也能出偉大。
486、心系群眾，廉潔奉公;情牽人民，公正司法。
487、永遠銘記，買賣，客戶不買，我們難賣。
488、多聽顧客言，生意在眼前。
489、誰虛度年華，青春就會褪色，生命就會拋棄他們。
490、將心比心，用我的愛心誠心細心，換您的舒心放心安心。
491、熱情服務(wù)，讓群眾少等一分鐘;細心服務(wù)，讓群眾少跑一趟路。
493、腿要勤，腰要彎，嘴要甜，微笑要時時掛在臉上!
494、誠心愛心心系居民，親情熱情情連社區(qū)。
495、禮貌窗口，微笑服務(wù)。
496、用我們真誠的微笑換取客戶對我們服務(wù)的滿意。
497、出言循正理，行事合民心。
498、用心服務(wù)，追求卓越。
499、說到不如做到，要做就做最好。
500、客人的滿意是我們事業(yè)的動力。
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酒店服務(wù)心得篇十
我們的承諾:準確、充滿自信地供給友好、高效的服務(wù)。
1、須詢問客人是否是酒店會員，并確認其會員號。若非會員，員工須詢問是否想了解更多有關(guān)會員及優(yōu)惠的信息。
2、若客人曾下榻過本酒店，須根據(jù)客人已有的信息提及客人的一些習慣，讓其感覺是酒店尊貴的客人。
3、若客人是第一次預(yù)訂我們酒店，員工須熱情地告知酒店的位置及一些顯著特點。
4、一旦確認入住日期員工須細致地介紹較高級的房間，然后再介紹普通房間。
5、對酒店客房、餐飲、商務(wù)和娛樂設(shè)施應(yīng)有詳細的了解，并能仔細地推薦。
6、所有的預(yù)訂資料，包括預(yù)訂號須向客人重復(fù)確認，同時須解釋訂房保證和取消的手續(xù)。
7、僅有在征得客人同意后，才能讓客人在電話線上等候。
8、需要客人在電話線上等候時，應(yīng)每隔30秒詢問客人是否繼續(xù)等待，還是留言或者回電。
9、如果需要把客人的電話轉(zhuǎn)至其它部門，應(yīng)事先告知客人電話將被轉(zhuǎn)往哪個部門，但不要盤問客人。
10、在住房率高的情景下，須為客人供給多種選擇：如不一樣的房型或者入住日期或?qū)⒖腿伺湃牒蠲麊危蛳蚩腿送扑]至兄弟酒店，或介紹就近的其它酒店。
11、堅持周圍環(huán)境安靜無噪音。
酒店服務(wù)心得篇十一
3、我們四個話挺多，大家不要嫌啰嗦，希望弄夠捧捧場 鼓掌
4、說陽光來唱依水，依水伴水陽光美，酒店行業(yè)一大批 咱第一
5、酒店開業(yè)四年多，生意火的沒話說，高端大氣上檔次 住著
6、銷售工作不怕難，都是巾幗女好汗，只要她們一出手 簽單
7、財務(wù)部他不一般，管錢工作莫等閑，要問大家啥看法 漲錢
8、營養(yǎng)早餐品種多，綠色健康沒的說，廚師精心來準備 別浪費
9、國香館來美名傳，大師作品樣樣全，雖然有些看不懂 金不換
10、微笑天使是前臺，微笑服務(wù)暖心懷，扎根前線不言累 最美
11、保駕護航為酒店，站完崗來搞訓練，你猜他們都是誰？ 保安員
12、客房部最是累， 房間整潔物品備，能讓客人舒心睡 消疲憊
13、想要企業(yè)搞的好，大會小會少不了，上傳下達精神到 接待好
14、工程部要技術(shù)高，設(shè)備運轉(zhuǎn)要搞好，一切困難都不怕 修好
15、瑤池仙境福泉宮，美景騰云再霧中，邀您常到此福地 福壽增
16、酒店才人真不少，年紀大來也有小，要問那個貢獻打 都不少
17、酒店業(yè)績步步高，領(lǐng)導汗水不可少，領(lǐng)導班子一條心 協(xié)調(diào)
18、新年要有新目標，再翻兩翻不算高，幾位老總來坐鎮(zhèn) 保準超
19、今天大家來聚會，放下一年苦與累，憧憬明天心兒醉 信心百倍
20、為了今晚聯(lián)歡會，大家辛苦來準備，后面還有好節(jié)目 撤退
鑼鼓振天新年到， 男女老少齊歡笑， 馬琴舉行聯(lián)歡會， 火爆！
各位朋友晚上好 歡迎大家來指導 不管說得好不好 別跑
總經(jīng)理發(fā)號令， 店內(nèi)上下齊響應(yīng)， 服務(wù)指標要完成， 拼命！
傳菜人員干勁高， 千斤重擔肩上挑， 各顯神通出決招， 準超！
服務(wù)英雄真不少， 有的年青有的老，
要問貢獻有多大， 不?。?BR> 餐飲廚師哈哈樂， 見著一個宰一個， 生雞活鴨哪里跑， 接客!
各個樓層配合好， 工人采食俱財保， 向著目標齊努力， 快跑!
服務(wù)必須保安全， 時刻牢記莫戲言， 疏忽大意出了事， 玩完！
去年財富呱呱叫， 馬琴收入就是高， 花花綠綠漂的啥， 鈔票！
餐飲發(fā)展靠職工， 我們都是主人翁， 鎖定目標不放松， 猛沖！
說到這里算一臺， 下次演出咱再來， 預(yù)祝大家節(jié)日好， 拜拜！
自編自演不在行 不管聽的爽不爽 還要請您多捧場 鼓掌
酒店服務(wù)心得篇十二
1、成就團隊輝煌，助我人生成長。
2、店好有?？?，客無遠近。
3、用我的真誠微笑留住每位客人。
4、低標準的服務(wù)是問問自己有沒有微笑，高標準的服務(wù)是看看旅客有沒有微笑。
5、工作方法慎重點，心胸大度寬容點。
6、服務(wù)注重細節(jié)，細節(jié)決定質(zhì)量。
7、全心全意為客戶服務(wù)！
8、服務(wù)始于客戶需求，終于客戶滿意。
9、酒店管理的三個關(guān)鍵：1、關(guān)鍵崗位關(guān)鍵人員把關(guān)；2、關(guān)鍵時刻關(guān)鍵人物到場；3、關(guān)鍵事情關(guān)鍵人物處理。
10、微笑是我最好的名片。
11、微笑是最具振撼力的語言，是人與人溝通的橋梁，是人臉上最美麗最燦爛的花朵。
12、小事糊涂一點，人情味濃一點。
13、您的滿意就是我的動力！
14、愿我的每一個微笑都能給您帶來一份輕松與快樂！
15、在服務(wù)中享受生活，在微笑中體驗快樂。
16、要用我們的`耐心、誠心、熱情為顧客服務(wù)。
17、細微顯真情，平凡塑仁心。
18、常露笑容會給客人賓至如歸的感覺！
19、周到、細心，客人滿意。
20、微笑是溝通心靈的金橋。
21、愛心相連，服務(wù)永遠！
22、今天付出，明天收獲，全力以赴，事業(yè)輝煌。
23、培育合作員工，創(chuàng)造合作團隊。
24、成功決不容易，還要加倍努力。
25、五個到位：語言到位；規(guī)范到位；微笑到位；衛(wèi)生到位；設(shè)備到位。
26、服務(wù)就是我們的使命。
27、從心出發(fā)，打造金牌服務(wù)。
28、上班前不可以吃有刺激性有異味的食物。
29、處理問題靈活點，待人接物熱情點。
30、我服務(wù)、我快樂。
酒店服務(wù)心得篇十三
酒店服務(wù)禮儀包括員工的儀容儀表、儀態(tài)、語言藝術(shù)運用、會議服務(wù)禮儀、國際接待服務(wù)禮儀等方面的規(guī)范和操作。酒店員工在工作中服務(wù)禮儀出現(xiàn)的問題主要有：缺乏對服務(wù)禮儀的重要性認識、服務(wù)禮儀不規(guī)范、服務(wù)禮儀理論與實踐相脫節(jié)等，可采取如下對策：提高對服務(wù)禮儀的重要性認識、對員工進行酒店服務(wù)禮儀培訓、培訓時理論與實踐相結(jié)合、實行獎懲制度等，進而提升酒店員工服務(wù)禮儀水平。
禮儀是酒店服務(wù)的基礎(chǔ)，是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容，是酒店形象的靈魂，同時酒店員工的服務(wù)禮儀水平在一定程度上決定著酒店業(yè)的服務(wù)水平。所以提升酒店服務(wù)禮儀的水平至關(guān)重要，這樣能加強酒店員工的職業(yè)素養(yǎng)，提高自身修養(yǎng)；美化自身，美化服務(wù)過程；促進社會交往，改善賓客關(guān)系；凈化社會風氣，推動文化建設(shè)。
目前，我國還處在以應(yīng)試教育為主的階段。酒店員工大多也是接受過應(yīng)試教育的，個人禮儀素養(yǎng)與智育之外的其他素質(zhì)教育一樣被擺在相對次要的位置，學生們很少會接觸到禮儀知識講座或嚴格的禮儀培訓等與禮儀相關(guān)的課程，這是造成他們禮儀素養(yǎng)欠缺的重要原因之―。酒店員工意識不到服務(wù)禮儀的重要性，不僅會降低自身素質(zhì)也對酒店整體水平有影響。
（二）酒店員工服務(wù)禮儀不規(guī)范。
酒店員工在服務(wù)客人的過程中多少都會有些不規(guī)范的禮儀，例如：服務(wù)人員有急事找客人的時候客人與人正在談話中，服務(wù)人員依然打斷了客人的談話，使客人不悅；看到奇裝異服的客人就同其他員工一起議論、嘲笑。服務(wù)禮儀的不規(guī)范會降低員工服務(wù)水平以及使客人對酒店印象變差。
（三）服務(wù)禮儀理論與實踐相脫節(jié)。
禮儀是一門實踐性很強的.課程，要求員工不僅要掌握有關(guān)的禮儀理論，更要注意理論在實踐中的應(yīng)用。員工在學習了禮儀的理論知識之后沒有一些練習的情景來進行演練，如果在以后的工作中遇見類似情景或問題就不能順利的解決。一些酒店只給員工進行服務(wù)禮儀理論的培訓，少開甚至不開服務(wù)禮儀情景演練的課程。
酒店甚少對員工進行服務(wù)禮儀培訓。也有一些酒店的服務(wù)禮儀培訓重表面輕實際，使培訓流于形式；還有就是酒店服務(wù)禮儀培訓的隨意性較大，未能形成嚴格的培訓制度和計劃；或者是酒店即使對員工進行了服務(wù)禮儀培訓也不重視培訓結(jié)果和培訓考核，培訓考核也未能和員工獎懲掛鉤，培訓中缺乏學習的壓力，因此在員工進行服務(wù)的過程中服務(wù)禮儀總是不規(guī)范或出現(xiàn)各種問題。
提高員工對服務(wù)禮儀的重要性認識，使員工確立文明禮貌意識，必須通過“兩種教育”，即禮儀重要性教育和職業(yè)道德教育，從而樹立兩種意識：第一，生存意識。酒店業(yè)市場的競爭十分激烈，實際上是服務(wù)質(zhì)量的競爭。講究禮貌禮節(jié)是酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，是企業(yè)生存和發(fā)展的前提。第二，角色意識。人與人之間的地位是平等的，但在酒店接待服務(wù)中，服務(wù)員和客人的關(guān)系是“主體”和“客體”的關(guān)系。服務(wù)員必須為客人提供文明禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要處處尊重客人，奉客人為上帝，不能喧賓奪主，不能越位，把我自己的言行，形成良好的服務(wù)意識。
酒店要定期對員工進行酒店服務(wù)禮儀培訓，也要不是的完善酒店服務(wù)禮儀培訓。培訓工作不是一種短期行為，而是一項長期性、戰(zhàn)略性的任務(wù)。根據(jù)酒店自身的發(fā)展和社會環(huán)境變化以及員工學習需求的差異，服務(wù)禮儀培訓工作必須要進行改革創(chuàng)新，創(chuàng)新是發(fā)展的生命力，沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展。
（三）培訓時理論與實踐相結(jié)合。
酒店在對員工進行服務(wù)禮儀培訓時，要遵循理論與實踐相結(jié)合的原則，理論與實踐缺一不可。在員工學習并熟悉了服務(wù)禮儀理論之后，模擬一些在酒店服務(wù)過程中會出現(xiàn)的情景，請員工們分組進行演練，最后請培訓師對每組進行總結(jié)和對每個員工的分析，方便他們找出自身的優(yōu)點和不足。在如此生動形象的實踐活動中既強化了員工們處理問題的能力同時也讓他們鞏固了已經(jīng)學習的服務(wù)禮儀理論，而且還不斷地提高了自身禮貌修養(yǎng)，更是對酒店的整體服務(wù)水平提升做出了貢獻。
（四）實行獎懲制度。
根據(jù)酒店自身獨有的特性，設(shè)立合理有效的薪酬制度。由于酒店員工的工作量與工作時間均不同，可以適當增加固定薪酬。對于基薪、津貼、福利等可做不同調(diào)整，同時實行績效考核，按照不同的工作任務(wù)進行核定，做得越好，收獲的越多。如果再工作中犯了錯誤，酌情進行薪酬上的懲罰。使員工們化壓力為動力。
在月末、每個季度、年終的時候分別評取優(yōu)秀員工，并且在員工大會中對其工作認可，給予獎勵和表揚。不僅嘉獎了得獎的員工，同時也是對那些沒有得獎員工的激勵，努力做好手中的工作，積極主動的為客人進行更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在淡季閑暇時組織旅游或者各種有趣有意義的集體活動，鍛煉了大家團隊合作意識的同時放松了心情。
四、結(jié)論。
綜上所訴，酒店的產(chǎn)品是“服務(wù)”，酒店經(jīng)營的是“滿意”，讓客人最大化滿意是一個酒店最簡潔的文化。創(chuàng)新是永恒的話題，是動力、競爭力、生命力，再好的設(shè)備設(shè)施都會老化，唯有人和服務(wù)可以不斷創(chuàng)新。實踐證明，禮儀是文明建設(shè)，禮儀是一大“軟件”，它是酒店在同行業(yè)競爭中提高競爭力的關(guān)鍵之一。
酒店服務(wù)心得篇十四
5、用詞：“您好!”，如知道客人姓名及職位應(yīng)問候“x先生，您好!”或“x總，您好!”。
一忌旁聽
這是服務(wù)的大忌，客人在交談中，不旁聽、不窺視，不插嘴是服務(wù)員應(yīng)具備的職業(yè)道德，服務(wù)員如與客人有急事相商，也不能貿(mào)然打斷客人的談話，最好先采取暫待一旁，以目示意的方法，等客人意識到后，再上前說：“對不起，打擾您們談話了。”然后再把要說的說出來。
二忌盯瞅
在接待一些服飾較奇特客人時，服務(wù)員最忌目盯久視品頭論足，因為這些舉動容易使客人產(chǎn)生不快。
三忌竊笑
客人在聚會與談話中，服務(wù)員除了提供應(yīng)有的服務(wù)外，應(yīng)注意不隨意竊笑、不交頭接耳、不品評客人的議論，以免引起不應(yīng)有的磨擦。
四忌口語化
有些服務(wù)員缺乏語言技巧方面的學習和自身素質(zhì)的培養(yǎng)，在工作中有意無意地傷害了客人或引起某些不愉快的事情發(fā)生，如：“你要飯嗎?”這類征詢客人點飯菜的語言，使人聽起來很不愉快，不舒服。另外，服務(wù)員在向客人介紹餐位時，“單間兒”一詞也是忌諱的詞語，因為“單間兒”在醫(yī)院指危重病人的房間，在監(jiān)獄為關(guān)押要犯、重犯的房間，所以應(yīng)用“雅座”代替“單間兒”為好。
五忌厭煩
如果個別顧客用“喂”、“哎”等不文明語言招呼服務(wù)員，服務(wù)員不能因顧客不禮貌就對其表現(xiàn)冷淡或不耐煩，相反，我們更應(yīng)通過主動、熱情的服務(wù)使客人意識到自己的失禮。如你正忙碌，可以說：“請您稍等片刻，我馬上來?！?BR> 共
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酒店服務(wù)心得篇十五
1)微笑能感染每一個人，讓我們的工作更加愉快。
2)上班前不可以吃有刺激性有異味的食物。
3)微笑永遠是顧客的陽光。
4)處理問題靈活點，待人接物熱情點。
5)目標明確，堅定不移，天道酬勤，永續(xù)經(jīng)營。
6)周到，認真，細心。
7)我服務(wù)、我快樂。
8)脾氣小一點，肚量大一點。
9)顧客滿意是我最大的心愿。
10)服務(wù)從細節(jié)做起，細節(jié)決定成敗。
11)永不言退，我們是最好的團隊。
12)敬客如賓，待客如親。
13)在和賓客交談的過程中，仔細的聆聽。這不但可以使你準確地明白客人的意思，更能夠了解客人的心情，從而提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
14)酒店服務(wù)的“三通理論”：、通情;、通氣;、通報。
15)將心比心，用我的愛心、誠心、細心，換您的舒心、放心、安心。
16)微笑服務(wù)，快樂你我。
17)微笑是世界上最美麗的語言。
18)好貨不愁賣，好店不愁客。
19)細微見真情，關(guān)愛滿酒店。
20)把我的微笑變成大家的快樂。
酒店服務(wù)心得篇十六
1.工作高效有序：
總服務(wù)臺時接待客人的一個環(huán)節(jié)及最后一個服務(wù)環(huán)節(jié)工作應(yīng)有序講究效率、而客人多時應(yīng)醉倒辦理第一位、詢問第二位、招呼第三位客人，并說：“對不起，請稍后”如果登記時人很多，開房時一定要保持冷靜有條不紊，做好解釋，提高效率必要時應(yīng)增加前臺人數(shù)，以免讓客人等得太久。
2.態(tài)度和藹可親：接待客人態(tài)度應(yīng)和藹，語氣輕柔，注視客人，口齒清楚.
3.服務(wù)熱情快捷：
總臺服務(wù)工作是繁忙的多變的客人也是形形色色的，因此總臺的工作要保持熱心快捷、熱請好客，文雅禮貌這有助于影響和決定客人在本酒店下榻和停留的時間，如總服務(wù)臺員工對客人態(tài)度冷淡或粗魯，那將疏遠客人以至促使客人不滿或提前離去.
4.儀態(tài)姿勢良好：
總臺服務(wù)大多是站立服務(wù)，凌晨一點以后才可以坐下，如有客人來又要站立，因此姿勢要好，不失態(tài)，不東倒西歪。
5.精神必須集中:
工作時要全神貫注，不能出差錯，客人姓名必須搞清楚，不可邊服務(wù)邊接電話，在崗位上，不能只與熟悉客人談話過久，不要同時辦理幾件事情，一面精神不集中出現(xiàn)差錯.
6.學會觀察客人：
酒店內(nèi)人來人往，總臺的接待員要學會觀察（常客）記錄客人個人資料，以備用.
7.對待客人要一視同仁：
對待客人要一視同仁，對重要的客人或熟客可以不露聲色巧妙地給予照顧，讓他感到與眾不同，有一種優(yōu)越感，即被重視，被尊重的感覺，事實上每一位客人都盼望和期待著自己能受到一種私人式的或者可以說是一種個別的獨特接待.
8.努力完成一切承諾：
要完成對客人的一切承諾，對辦不成的事情要直接真誠的相告，表示自己已經(jīng)盡力最大努力卻沒辦法解決，同時最好介紹客人到能滿足客人要求的其他地方去.
9.處理好賓客投訴：
對一些剛?cè)胱〉目腿送对V，要及時處理，如：某些服務(wù)、設(shè)備維修問題時，首先要道歉，然后感謝客人反映此事并表示這些問題將立即通報相關(guān)部門得以糾正，具體做法為；上級的形式是記錄在投訴簿上或是向經(jīng)理報告，一邊酒店能夠采取必要行動糾正問題，防止此類問題再次發(fā)生，如客人對店內(nèi)設(shè)備維修仍不滿意，應(yīng)請上級幫助，盡量避免使客人不滿而歸。
10.鎮(zhèn)靜機敏，隨機應(yīng)變：
總臺接待員應(yīng)隨機應(yīng)變，善于處事，客人住在店里，經(jīng)常會發(fā)生一些意想不到的事情，如突發(fā)病，訂不到票等，他們都會求助于總臺接待員，因此總臺員工要具備應(yīng)變能力，隨時準備應(yīng)付各種意外，充分運用自己的智慧，得體處理，做到臨亂不慌，臨危不驚，處事有門.
總臺工作極其復(fù)雜,但可簡化為七個基本過程：1、預(yù)訂、2、入住登記、3、客房狀況、4、客人賬戶、5、退房、6、結(jié)賬、7、客人檔案每一過程都與客人循環(huán)流程的某一特定環(huán)節(jié)相對應(yīng)。
（一）預(yù)定禮儀
修改預(yù)訂：對于預(yù)訂內(nèi)容的更改如到達離開了酒店時間房間數(shù)、人數(shù)、住房人、姓名以及取消預(yù)訂，每次修改都要填寫更改表，保持正確。
（二）退房禮儀
（三）結(jié)賬禮儀
了解結(jié)賬方式：了解客人選擇的結(jié)賬方式：現(xiàn)金結(jié)算，轉(zhuǎn)賬結(jié)算，信用卡結(jié)算，支票結(jié)算。
（四）建立客人檔案禮儀：
建立客史檔案：有條件的話酒店總臺可以建立客戶檔案，記錄客人的一些情況，如姓名、生日、客房選擇偏愛食物等記錄下來，尤其是對于熟客，這樣可以爭取更多的客人，但是千萬要記住、客戶檔案屬于保密的酒店記錄匯集在這些表格上的資料絕不能泄露給外人，酒店對保證客人的隱私不受到侵犯應(yīng)負有責任。
酒店服務(wù)心得篇一
“十年樹木，百年樹人?！币荒昵埃乙詫W生的身份踏入社會。走進了全國最的酒店里學習和接觸更多的東西。轉(zhuǎn)眼間，一年的時間就這樣過去了，有過喜悅，有過興奮，有過苦惱，有過憂郁，有過懷疑，使得我從一個初出茅廬的學生，逐漸的熟悉了酒店的組織結(jié)構(gòu)、人事關(guān)系、企業(yè)文化，也使我慢慢地適應(yīng)這個社會。11個月就這樣過來了，用什么詞語來形容也沒有用“現(xiàn)實“二字更為確切。從去年7月的拿起背包隨從著大部隊來到廣州，到如今再次收拾背包準備返回的時候，心里的確不是個滋味。自己畢竟做了11個月的_人，對于_，我依舊有著感情。
所以直到現(xiàn)在，我始終為自己是一名_人而自豪。我要感謝院校，感謝_，是你們給了我這樣的機會。從歡迎來訪禮賓部到了酒店的黨工團辦辦公室，我很幸運的可以在一年的實習中接觸了兩個部門完全不同的工作，這兩個部門的實習讓我接觸了很多東西，讓我學到了很多東西。在禮賓部，我鐘愛著這份工作，因為我在這份工作中找到了真正的自我。在黨工團辦辦公室，我接觸了酒店的行政工作，學會了怎樣去做事，學會了怎樣去做人。
我還記得自己剛踏入社會，走向_門檻的時候，自己總認為在學校里學一點書本里的學問就可以在酒店里得心應(yīng)手，而不明白的學問是在生活中，最厚實的文章卻是在書本以外，現(xiàn)在我懂了，是_告訴了我們“年光似鳥翩翩過，世事如棋局局新“的道理。
在家里，我們只走得平路，上不得陡嶺，更過不得險灘，離開了自己的家，來到一個陌生的大都市，有時候，遇到失落就想輕言放棄，甚至自甘沉淪，而不明白人生有起伏才有真趣、有波折才有韻味?，F(xiàn)在我懂了，是_告訴了我們“凡人為善，不自譽而人譽之;凡人為惡，不自毀而人毀之“的道理。
作為一名實習生，在實習過程中，會有埋怨，會有委屈。因為我們總認為只要自己以誠待人、與人為善，公道就會自在人心，而不明白有時自己好心事辦得并不好，甚至是好心辦了壞事。之所以懂得這么多的道理，是因為_，是_人用言傳身教告訴了我們。我們才讓自己更加的有信心，也堅信我們可以為自己喜愛的工作而奮斗。
我熱愛自己現(xiàn)在從事的工作，因為我在這份工作中找到了真正的自我，當我滿頭白發(fā)卻依然站在酒店的大堂里與我們熟悉的賓客打招呼時，我會感到這是我們?nèi)松臐M足。我始終以自己能夠終生去做一名專業(yè)的服務(wù)人員而驕傲，因為我們每天都在幫助別人，而客人在我們這里得到的是驚喜，而我們也在客人的驚喜中找到了富有的人生。我們未必會有大筆的金錢，但是我們一定不會貧窮，因為我們富有智慧、富有信息，富有責任感，富有助人的精神，富有忠誠和信譽，當然我們還有一個富有愛的家庭，所有的這些，才構(gòu)成了我們今天的生活。其實，富有的人生不難找，它就在我們?yōu)閯e人帶來的每一份驚喜當中。
實習是結(jié)束了，但無論是現(xiàn)在的實習，還是以后的工作，我們都會為自己曾經(jīng)是一名_人而驕傲，我們的精神也一定像紅棉一樣綻放。我們也都將傾盡全力，去延續(xù)我們肩負的使命：以真誠服務(wù)與我們的職業(yè)，我們的酒店，乃至整個旅游業(yè)。
感謝我的院校，感謝美麗的_酒店，也感謝在這里生活一年的城市———廣州，還有你們，我在廣州結(jié)交的朋友們，你們，是有了你們，我才會做的更好，當然還有最支持我的老爸。
酒店服務(wù)心得篇二
作為一個旅行愛好者，我已經(jīng)去過很多不同的國家和城市，住過各種各樣的酒店。這些經(jīng)歷讓我深刻體會到一個好的酒店服務(wù)是如何影響旅行體驗的。在過去的幾年中，我慢慢形成了自己對于酒店服務(wù)的一些心得和體會。
酒店服務(wù)對于旅行的重要性不言而喻。無論是商務(wù)旅行還是休閑度假，一個好的酒店服務(wù)可以大大提升旅客的滿意度。一個熱情友好的接待員，一個專業(yè)高效的服務(wù)團隊，以及貼心周到的客房服務(wù)，都能讓旅客感到賓至如歸，舒心愉快。相反，一個差勁的酒店服務(wù)可能會帶來諸多不便和煩惱，甚至讓整個旅行心情大打折扣。
第二段：服務(wù)細節(jié)決定體驗。
酒店服務(wù)的好壞常常不在于是否有豪華的床品和設(shè)施，而在于服務(wù)的細節(jié)。細節(jié)決定體驗。舉個例子，一個熱情的迎賓員工在旅客抵達時微笑著幫助他們搬運行李，體貼地詢問旅行的目的并提供相關(guān)信息，讓旅客感到受到了熱烈的歡迎。此外，良好的客房設(shè)備和清潔整潔的環(huán)境也是一個好的酒店服務(wù)的體現(xiàn)。旅客在入住期間，會在許多細枝末節(jié)中感受到酒店給予的關(guān)懷和用心。
第三段：個性化定制服務(wù)的重要性。
在當今競爭激烈的酒店行業(yè)，個性化定制服務(wù)扮演著越來越重要的角色。不同的旅客有著不同的需求和喜好，一個好的酒店應(yīng)該能夠根據(jù)客人的需求和喜好提供個性化的服務(wù)。比如，為商務(wù)旅行者提供高速穩(wěn)定的互聯(lián)網(wǎng)連接和會議設(shè)施，為家庭旅客提供兒童活動和進餐服務(wù)等等。個性化定制服務(wù)能夠滿足旅客的需求，為他們帶來獨特和難忘的體驗。
第四段：培訓和團隊建設(shè)的重要性。
一個好的酒店服務(wù)不僅僅依賴于酒店的設(shè)施和硬件，還需要一個高素質(zhì)的服務(wù)團隊。培訓和團隊建設(shè)是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。酒店應(yīng)該為員工提供相關(guān)的培訓和培養(yǎng)，以提升他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。同時，酒店管理團隊也應(yīng)該注重團隊建設(shè)，通過建立良好的溝通和協(xié)作機制，使每個員工都能積極主動地為旅客提供服務(wù)。
第五段：共創(chuàng)美好回憶的力量。
一個好的酒店服務(wù)不僅僅停留在提供基本的需求滿足上，更重要的是能為旅客創(chuàng)造美好的回憶。無論是一個巧克力放在枕頭下的小禮物，還是一次特別定制的生日驚喜，這些小小的舉動都能讓旅客在離開之后，留下美好的回憶。這些回憶不僅會讓旅客對酒店充滿感激，而且還能夠促使他們在未來的旅行中再次選擇同一家酒店。
總結(jié)：通過多年的旅行經(jīng)歷，我深深體會到了酒店服務(wù)對于旅行體驗的重要性。一個好的酒店服務(wù)不僅能夠提供舒適的環(huán)境和貼心的關(guān)懷，還能夠為旅客創(chuàng)造美好的回憶。在未來的旅行中，我將繼續(xù)關(guān)注和尋找那些能夠提供優(yōu)質(zhì)酒店服務(wù)的地方，希望每次旅行都能成為難忘的體驗。
酒店服務(wù)心得篇三
本人于20xx年3月5日至7月4日在xx酒店進行了接近xx個月的酒店業(yè)務(wù)實習。我在該酒店餐飲部做服務(wù)員，實習期間對酒店的歷史背景和產(chǎn)品知識有了相當?shù)牧私夂驼J識，也對酒店的運作程序有了務(wù)必的熟知，鞏固了自己所學的專業(yè)知識。在服務(wù)技能上有所提高，在個人服務(wù)意識上有所提升。
1.1實習的目的和好處
透過本次實習，我要了解餐飲的服務(wù)程序和技巧，學會如何去調(diào)整自己的心態(tài)，如何去處理好自己的利益和酒店的利益，如何去處理好同事之間的人際關(guān)系，如何去與顧客打交道。我更要提高自己的服務(wù)意識，加強自己的給人文化修養(yǎng)，為自己日后向管理層努力做下鋪墊。
1.2實習單位介紹
龍騰功夫小龍蝦酒店位于上海最繁華熱鬧的黃浦區(qū)漢口路，臨近東方明珠塔，距黃浦江兩千米之遙，能夠乘車沿江游玩。該酒店以做小龍蝦為品牌效應(yīng)來吸引周圍的顧客，贏得了“吃龍蝦到龍騰功夫”的美譽。
1.3實習要求
在酒店實習期，按照酒店的要求去做好自己分內(nèi)的工作，還要做好分外的事情。在服務(wù)技能上加強訓練，到達一流的水平；在服務(wù)意識上加強思考，到達超前的意識。不管是在客人面前，還是在上級領(lǐng)導面前，表現(xiàn)自己好的一面，得到客人和領(lǐng)導的認可。
2.1實習崗位
我的實習崗位是餐飲部服務(wù)員，每一天做的事：布草的盤點及清洗、茶水服務(wù)、擺位、擦餐具，備好毛巾，整理包間，檢查清潔衛(wèi)生以及臺面。每一天我都按要求地做好各項準備工作，以及客人用餐時的服務(wù)工作。
2.2實習資料
2.2.1迎賓、問候客人
當一切準備工作全部就緒后，要在預(yù)訂前的15-30分鐘站在包房門口迎接賓客的到來。當客人來到時，要微笑地問候客人，明白客人名字的要用姓名去稱呼客人。
2.2.1呈遞菜單并點菜及酒水
詢問客人是否能夠點菜，并將菜單交于主人。向客人主動推薦特色菜或者是當天的廚師精選。推銷各種酒水及向女士兒童推薦軟飲。詢問是否能夠起菜：對于集團內(nèi)部宴請或者是常客，可能會早已透過電話預(yù)訂的形式提前制訂了宴會菜單，所以能夠直接向主人詢問是否能夠通知廚房開始做菜，如有vvvip，同時要問主人是否要求分餐；如要求，有果盤的話，要通知廚房按人數(shù)準備。同樣要向主人推薦各種酒水及飲品。
2.2.3服務(wù)酒水
如客人有特殊要求的話，按照客人的意思分先后順序斟倒。如客人沒有要求，則按照先女士兒童、主賓、后主人的順序順時針斟倒。倒酒時酒瓶要有余底，不要全部連底倒完。
2.2.4上菜服務(wù)
上菜時，要在客人比較稀疏的地方上菜，或者選取不重要客人的位置；上湯時，將湯上到桌上后，要向主人詢問是否需要分湯；對于分餐的客人，每次要將菜品上桌后報菜名，給客人做一個展示，按人數(shù)將其用骨碟分餐。給每人上菜時再次報菜名，并請客人慢用。所有菜品全部出完后，要向客人說明:“您的菜已經(jīng)全部上齊了，請慢用!”
2.2.5餐間服務(wù)
煙缸里每兩個煙頭就更換一次；及時續(xù)倒茶水；客人吃完帶骨或皮殼較多的食物后就更換一次骨碟；上果盤之前更換一次；客人舉杯喝酒時，要立刻手持酒瓶準備續(xù)斟；有vip客人且人數(shù)較多的時候，包間至少要有兩個服務(wù)員在服務(wù)；如果所點的酒水已喝完或立刻喝完，要立刻問主人是否要再加。
2.2.6拉椅送客
客人起身要離開時，要立刻上前幫女士或貴賓拉椅，然后到包間門口送別客人，并感謝客人的光臨。然后以最快的速度檢查一遍桌面上是否有客人落下的物品。
2.2.7餐后整理工作
歸整坐椅，清潔地面衛(wèi)生；收臺:先收口布、香巾等布草制品，再收酒杯等玻璃制品，最后收瓷器制品，將垃圾各臟餐具運送至洗碗間，將玻璃轉(zhuǎn)盤從桌上搬下清潔，收掉臟臺布。
經(jīng)過四個月的實習，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)照和指導下，及自身的不懈努力，讓我在各方面都取得了長足的進步。在那里我學到的不僅僅僅是理論知識，更多的是自我綜合素質(zhì)方面的認識。最主要的是不僅僅僅讓我學會了做事，還教會了我如何做人。對培養(yǎng)我的工作意識和提高我的綜合素質(zhì)有著特殊的好處。
酒店服務(wù)心得篇四
第一段：引言（100字）。
在生活中，我們經(jīng)常會入住各種各樣的酒店。而無論是高檔酒店還是經(jīng)濟型酒店，都會有各自的服務(wù)標準。作為一個常常旅行的人，我不禁思考，酒店的服務(wù)到底有多重要？在這一篇文章中，我將分享一些我個人對酒店服務(wù)的體會和心得，希望能對更多的人有所啟發(fā)。
第二段：服務(wù)設(shè)施的重要性（200字）。
在我看來，酒店的服務(wù)設(shè)施是非常重要的。首先，舒適的房間和床鋪是入住酒店最為基本的需求之一。當客人一整天累癱在外，回到酒店后，希望能有一個寬敞明亮又整潔舒適的房間，讓自己能在這一夜中放松身心。其次，便捷的設(shè)施也是重要的一環(huán)。一個完備的酒店應(yīng)該具備良好的WiFi信號、熱水淋浴、高品質(zhì)的電視節(jié)目以及酒店內(nèi)的便利店和餐飲設(shè)施。這些設(shè)施的存在，能夠讓客人在旅途中享受到更多的便利，提高住宿體驗。
第三段：員工態(tài)度的影響（250字）。
除了酒店的硬件設(shè)施，員工的服務(wù)態(tài)度也是至關(guān)重要的。我曾經(jīng)住過一家經(jīng)濟型酒店，雖然房間設(shè)施相對簡陋，但員工的熱情和專業(yè)卻給我留下了深刻的印象。無論是辦理入住手續(xù)還是提供旅行信息，他們總是笑臉相迎，傾聽客人的需求并盡力滿足。而另一方面，我也曾經(jīng)入住過豪華酒店，但遭遇了一位冷漠的服務(wù)員，她的態(tài)度讓我覺得非常不舒服，甚至還威脅到了我的住宿體驗。因此，員工的服務(wù)態(tài)度對于酒店來說，至關(guān)重要。
第四段：個性化服務(wù)的突出重要性（300字）。
近年來，個性化服務(wù)成為酒店行業(yè)的一個熱門詞匯。我認為個性化服務(wù)尤為重要，因為它能夠滿足客人的個別需求，提供獨一無二的體驗。例如，一家酒店可以根據(jù)客人的喜好提供定制化的床上用品，或者為客人提供特定的餐飲服務(wù)，從而使客人感到自己被重視和尊重。此外，酒店還可以通過了解客人的個人習慣和興趣，提供針對性的旅行建議和行程安排，使客人在旅行中獲得更多的享受和驚喜。
第五段：總結(jié)（150字）。
綜上所述，酒店的服務(wù)在旅行中發(fā)揮著重要的作用。酒店的服務(wù)設(shè)施和員工的態(tài)度，決定著客人住宿期間的舒適度和滿意度。而個性化服務(wù)的提供，則能夠提供更好的服務(wù)體驗，加強客人對酒店的信任和忠誠度。作為客人，我們也應(yīng)該積極和酒店進行溝通，提出自己的需求和意見，希望酒店能夠不斷提升服務(wù)質(zhì)量。相信隨著酒店行業(yè)的發(fā)展，更多的酒店將會把服務(wù)放在更加重要的位置，為客人提供更好的住宿體驗。
酒店服務(wù)心得篇五
作為一名旅游英語專業(yè)的大三學生，我榮幸地參加了大三學年學校安排的實習。應(yīng)聘到xxx酒店距今已經(jīng)有了近半年的時間，轉(zhuǎn)眼實習也即將宣告結(jié)束。回顧這段時日，這段彌足珍貴的經(jīng)歷，點點滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。這次在酒店的實習使我獲益匪淺，我學到了許多在課堂和書本上都無法學到的知識，更重要的是，我學到了作為一個成年人，走出校園該怎樣面對社會。在實習過程中，酒店給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，我的各方面均取得了一定的進步。
xxx坐落于一望無際的綠野之中，世界級設(shè)施包括樓高十八層的豪華度假式酒店、樓高九層的酒店副樓、樓高三層的.會所、購物廣場、宴會場地，以及設(shè)備完善的康體中心。集旅游度假、休閑娛樂、環(huán)球美食和溫泉水療于一身。
xxx酒店則定位為海南島最奢華優(yōu)雅的酒店之一，擁有518間寬敞舒適的客房及套房。所有客房套房情調(diào)高雅、品位奢華，又不失海南獨特的風土人情，為賓客帶來至臻完美的度假體驗。每間客房或套房均設(shè)有觀景陽臺，盡覽高爾夫球場及度假區(qū)的天然景致。
我通過面試被分配到前廳部酒店前臺工作，擁有了一份前臺接待員的工作，拿著員工上任通知書到部門報到的時候，我的心里十分忐忑，我不知道我能否勝任這份工作。酒店前臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。
一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從酒店前臺開始的。因而，酒店對前臺員工的要求都會比較高，包括員工的形象、禮儀禮貌、基本素質(zhì)、溝通理解能力等。酒店前臺就像是酒店信息的集散中心，可以說，前臺的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項目，所以為了給客人提供滿意周到的服務(wù)，酒店前臺的服務(wù)人員需要對酒店的各個部門的運作都有足夠的了解。在學習中，我對酒店客人如何登記入住和結(jié)賬退房等的一些基本的前臺日常操作有了較為深入的了解并進行了實際操作。
前臺的工作主要包括接待來客、銷售客房及酒店設(shè)施、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，電話轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交，兌換外幣等工作。另外，前臺作為客人最能夠直接接觸的部門，很多時候，客人的要求并不會針對對應(yīng)的部門提出，而是選擇他們最容易接觸到的部門前臺。
比方說，客人房間缺塊毛巾、吹風機壞了，比方說，客人想在中餐廳訂一個包廂，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通，而是選擇直接打電話到前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中樞進行工作，顯而易見，前臺的工作量是很大的。海南的旅游旺季是在冬季，所以自我們實習以來酒店就進入了特別忙的階段，酒店的入住率也常常居高不下。
很多時候，前臺都處在非常忙碌的狀態(tài)，團隊接待或者退房時間比較集中的時候，難免要同時要面對四五位甚至更多位的客人，電話在不停地響，小孩子的尖叫哭鬧，脾氣不好的客人無端地發(fā)火、叫罵，即便在這種狀態(tài)之下，我們還是要微笑著接待每一位客人，盡最大的努力為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西。常言道：顧客就是上帝、客人永遠是對的，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言。
也許，在外人看來，酒店前臺的工作很簡單，不可否認，曾經(jīng)我也這么認為，事實上，這工作周而復(fù)始又瑣碎繁雜。在這近半年時間里，我發(fā)現(xiàn)要想走出校園步入社會擁有一份工作，首先要做的就是端正自己的心態(tài)，擁有一個社會人該有的心態(tài)。作為一個成年人，要有擔當，有責任心，并懂得自己為自己的行為買單。對于自己的工作，無論繁重抑或清閑，要積極主動地學習，認真努力地完成;對于失誤，要自己去面對，主動承擔，而不是逃避。作為一個初出茅廬的新人，我在前臺的工作中不可避免地犯過很多錯誤，好在領(lǐng)導和同事也沒有很責怪，給我安慰、鼓勵和極大的包容，這讓我非常感動。
酒店服務(wù)心得篇六
本次實習的定位是“服務(wù)實習”，因此實習的主要目的是切身感受酒店的服務(wù)過程，建立理論與實踐的連接橋梁。因此，我的實習心得主要針對酒店管理方面的理論與實踐。
作為_集團旗下的高檔品牌，實習者所在的__酒店有著國際標準化的管理模式，但是作為內(nèi)地首家開業(yè)僅僅半年的新酒店，它又有著管理上一些還未定型的紕漏。綜合本次實習者對員工進行的訪談、平時與員工的交流以及一個月的觀察，實習者從人力資源管理、服務(wù)以及酒店設(shè)施設(shè)備三個方面闡述本次實習的收獲，對酒店還存在問題的地方進行思考，對酒店的可取之處進行分析，并結(jié)合實習過程中的思考提出一些建議。
人力資源管理。
酒店輸出的主要產(chǎn)品是服務(wù)，而服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵在于員工，并且酒店業(yè)作為勞動密集型產(chǎn)業(yè)，人力資源管理成為酒店管理中相當重要的一部分。對于五酒店而言，服務(wù)質(zhì)量更是直接影響酒店的營收，因此人力資源管理在五酒店中的地位也十分重要。通過與員工的交流和訪談，實習者體會了__酒店在人力資源管理上存在的一些問題和優(yōu)勢。
員工忠誠度低，流失率極高。
以實習者所在的日本餐廳為例，在廣交會之前日本餐廳有將近三分之一的員工離職，實習期間也陸續(xù)有新員工進入也有老員工提出離職申請，而其他員工也有表示出離職意愿。盡管離職的原因既有酒店方面的原因也有員工個人的因素，但結(jié)果就是開業(yè)僅半年而從開業(yè)一直就在的員工卻寥寥無幾。
當然，這并不是只有__酒店才存在的問題，整個酒店業(yè)的人才流失現(xiàn)象都十分嚴重。從訪談的結(jié)果來看，日本餐廳的服務(wù)員大多來自酒店、旅游等相關(guān)專業(yè)的?？圃盒?，她們選擇在酒店業(yè)工作是專業(yè)使然順其自然的，而不同酒店之間轉(zhuǎn)換的成本和難度并不大，因此，她們對一直留在某個酒店工作的想法并不強烈。那么頻繁地轉(zhuǎn)換酒店導致晉升緩慢會不會成為她們的顧慮呢?從訪談的結(jié)果來看，答案是否定的，受訪者認為在酒店行業(yè)的晉升不僅需要工作經(jīng)驗的積累，更重要的是機會，只有晉升的崗位存在空缺時才能得到機會，因此，基層員工并不對晉升持有太大希望，同時，受訪者還表示“如果我自己的能力達到了領(lǐng)班的水平的話，即使我去其他酒店，我也可以直接應(yīng)聘領(lǐng)班的職位”，這也就導致酒店更難留住員工。
員工對酒店文化理解欠缺。
酒店文化是酒店間相互區(qū)別的標識，酒店文化應(yīng)當被酒店員工所認同并共享，是員工共同遵循的基本信念和認知。__酒店與其他五酒店相比，是一個極具特色的酒店，它以時尚、設(shè)計與音樂為業(yè)界所熟悉。但通過一個月實習期間對酒店員工的觀察發(fā)現(xiàn)他們對于酒店文化的理解并不全面，甚至存在著偏差。
大多數(shù)員工在入職前對__并不了解，__也只是他們選擇的眾多酒店當中的一個，直到入職培訓后他們才對__酒店有了一個大致的了解。但這種了解并不深入，員工記住的并不是__酒店調(diào)的時尚、設(shè)計、音樂，而是__酒店可以留指甲、染發(fā)、蓄胡須這些與他們自己相關(guān)的表象的東西，當被問及__酒店的特點時他們的回答也只是這些并不是重點的內(nèi)容，忽略了__最本質(zhì)的特點。員工也并沒有因為__酒店獨特的文化而感到自豪或者因為這種相對自由的工作環(huán)境而選擇留下。甚至有的員工還諷刺酒店文化，在電梯里一個管事部的員工因為工作繁瑣而諷刺“__就是不一樣”，可見，員工對酒店文化理解是相當重要的。
提供給員工更貼切的關(guān)愛。
“_關(guān)愛”的4個要素中，關(guān)愛員工是排在第一位的，員工是酒店的核心資源，給員工提供貼切的關(guān)愛不僅僅是酒店的權(quán)責義務(wù)所在，更是酒店留住人才的關(guān)鍵因素之一。然而關(guān)愛員工并不僅僅體現(xiàn)在設(shè)立多少獎項獎勵多少獎金，物質(zhì)層面的關(guān)愛往往容易實現(xiàn)，而真正用心的關(guān)懷才是最能打動員工的。一個月的實習期里，實習者也觀察到了__酒店許多員工關(guān)愛方面存在的問題，比如員工之間相處存在問題，員工在受到錯誤的批評時選擇沉默或者解釋一次以后不再解釋的態(tài)度等，這些都充分說明員工的關(guān)愛更需要的是上級用心的關(guān)懷，是上司對其工作的認同和鼓勵。直接上司個人的性格和處理事情的方式也會影響員工對酒店的感知，比如實習者所在的日本餐廳的經(jīng)理是一個性子比較急的人，員工們都時刻保持警惕，不敢在經(jīng)理面前犯錯誤，但是員工心里對經(jīng)理并不認同，很多時候都選擇保持沉默，即使是被誤會也疲于解釋，即使有好的想法也不愿意提出來。因此，給員工提供更貼切的關(guān)愛關(guān)鍵就在于上司加強與員工的溝通交流，了解員工真實的想法。除此之外，適當?shù)膯T工活動也能增強員工之間的默契，消除彼此的隔閡，部門間的交流也應(yīng)當加強，擴大員工的交際圈有利于員工獲得更好的工作體驗。
如果說服務(wù)是酒店的軟件的話，那么設(shè)施設(shè)備就是酒店必不可少的硬件了。__酒店從設(shè)計到裝修，從每一件家具到每一塊地磚都耗費了巨大的資金，從這個層面來說，__酒店的設(shè)施設(shè)備是無與倫比的。但是設(shè)施設(shè)備是否合理只有在使用的過程中才能切實體會到。對于酒店的設(shè)施設(shè)備，實習者觀察到的主要存在指示系統(tǒng)不明確的問題，而優(yōu)點則主要體現(xiàn)在宴會設(shè)施的利用。
指示系統(tǒng)不明確。
_酒店的電梯存在一個很大的問題，由于中餐廳的設(shè)計占用了電梯出口的位置，客房的客人無法直接到達4樓中餐廳，必須從客房下到1樓再換乘另一部電梯去到4樓，這對于酒店來說本身就是一個設(shè)施上的弊端，加之酒店內(nèi)標識系統(tǒng)的欠缺，客人常常不知道自己在哪里或者目的地該怎么走，在實習期間，經(jīng)?？梢钥吹接锌腿送ㄟ^電梯到達了日本餐廳推開門問的問題卻是“這是哪里”，這些問題在無形中都影響了酒店的服務(wù)質(zhì)量和客人對酒店的滿意度。另外的一個設(shè)施設(shè)備的問題是酒店的5樓有一個宴會廳，但主要的宴會廳和宴會設(shè)施都在3樓，因此每次5樓宴會廳舉辦宴會時所有的設(shè)施、食物、餐具都要從3樓運到5樓，這也給宴會部的工作帶來了很多不便。當然，現(xiàn)在__酒店正在對指示系統(tǒng)進行改善，在電梯出口處，各個設(shè)施設(shè)備的入口處增設(shè)指示牌以提高客人對酒店設(shè)施的了解程度。
宴會設(shè)施利用率較高。
相比其他酒店設(shè)施，宴會設(shè)施的利用率相對較低，因此提高宴會設(shè)施的利用率就意味著酒店收入的大幅增加。與日本餐廳處于同一樓層的花園吧在實習的一個月期間舉辦了多次宴會，宴會的形式包括婚宴、酒會、發(fā)布會等，可以看出__酒店在宴會舉辦方面具有較大的優(yōu)勢。__酒店的宴會部只有少數(shù)幾個員工，這些員工主要負責宴會的安排與布置工作，宴會舉辦所需的其他人員一律采用幫工的形式，這也從人力資源上降低的酒店的成本。依靠__酒店時尚前衛(wèi)的特點，挖掘宴會市場具有較大的前景和潛力，因此筆者建議__酒店成立專門的宴會營銷團隊，發(fā)掘婚宴、酒會、發(fā)布會等潛在市場，進一步提高宴會設(shè)施的利用率，提高宴會的收入比率。
酒店服務(wù)心得篇七
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。以下是豆花問答網(wǎng)和大家分享酒店服務(wù)。
總結(jié)。
資料，提供參考，歡迎你的參閱。
3個月的培訓就要結(jié)束了,回首過去,有光陰似箭的感覺,在這里我學到我一生中受益非淺的東西，做人的道理，社交知識及工作經(jīng)驗,讓我這個無知的孩子開始已經(jīng)慢慢長大。
通過這次培訓，我認識到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此，我認為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
一、語言能力。
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。
人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時，應(yīng)當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
二、交際能力。
酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標的重要基礎(chǔ)。
三、
觀察能力。
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。
四、記憶能力。
在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。
六、應(yīng)變能力。
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務(wù)員應(yīng)當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當?shù)淖尣健Ｌ貏e是責任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
七、營銷能力。
一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識，主動向客人提供服務(wù)的需要。
雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進行營銷，但他們的主要職責是一種外部營銷，內(nèi)部營銷則需要各個崗位的服務(wù)員共同來做。只有全員都關(guān)心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機做好對客人的內(nèi)部營銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當善于抓住機會向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當對各項服務(wù)有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。
酒店在新的領(lǐng)導班子李總的帶領(lǐng)下，全體動員，加強學習，開展了酒店的學習活動，通過這次學習，酒店各級人員提高了業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)使每個人都受益非淺，下面結(jié)合本崗位工作淺談一下。
心得體會。
在酒店管理上，我們常說客人永遠是對的，但實事并非如此，當有出入時，我們怎樣把對讓給客人，讓得即不得罪客人，又維護酒店的利益。所以必須認定每個客人的要求、意見和抱怨都是對的，都是真實的，這樣我們才能做到不找籍口，真正把顧客的要求、意見和抱怨變成改進服務(wù)產(chǎn)品的突破口，把問題解決掉，記得11月份有這樣一個案例，有一個質(zhì)檢問題，連續(xù)反應(yīng)多次，筷子擺放不明顯，客人找不到，每次服務(wù)上都填寫整改措施并更換擺放位置，但還是出現(xiàn)客人投訴，有的督導級和員工認為是客人和質(zhì)檢部門有問題，甚至把整改單都扔到地上，但通過引用以客人永遠是對的，換位思考，質(zhì)檢部門也是站到客人角度看問題，重新分析筷子問題，我們終于找到問題所在，并解決了筷子問題。
在管理體會100條中多次提到怎樣培訓教育督導檢查婆婆嘴等!無疑告訴我們培訓教育不等于實踐訓練、培訓教育只能告訴怎樣做是對的、通過實踐訓練督導檢查婆婆嘴告訴我們怎樣把事情做對!也就是說培訓教育只能改變觀念,通過實踐訓練督導檢查婆婆嘴規(guī)范才能提高員工的能力!才能改變知到不等于做到的問題!
記得八月為了自助餐提檔提價，領(lǐng)導為了發(fā)揮各個督導的特長，進行調(diào)崗!我有幸調(diào)到明檔!直接面客的一線，在這個崗位不但要做好產(chǎn)品也要做好服務(wù)!更重要是為了自助餐提檔提價，需對明檔邊經(jīng)營邊改造，我做為明檔領(lǐng)班使我深深的感到任務(wù)的艱巨以及責任的重大!同時也包含了領(lǐng)導對我的認可、對我的信任、促使我具有更強烈的責任感和使命感!上班時間研究菜品，下班時間配合施工人員安裝蒸檔·電源·大鍋·鐵板燒·天燃氣管道等的改造!雖然連續(xù)二十多天·我憔悴很多消瘦很多·但看到提價后客人的滿意度，領(lǐng)導笑容，我感到我沒有辜負領(lǐng)導對我的期望!同時內(nèi)心有自豪感和成就感!特別在員工食堂李總一句：‘賈子你瘦了’關(guān)愛話語更是讓我感動!我感動的同時認定做為一名老員工一名督導級就應(yīng)該在關(guān)鍵的時候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的部位，抓住關(guān)鍵的問題!這是我的職責!也是所應(yīng)具備“：扎實、落實、老實的工作作風。也更是工作以完成為準，而不是以小時計算的工作態(tài)度。
我更堅信效率應(yīng)體現(xiàn)在一點一滴的小事上，節(jié)約時間從一分一秒著眼，在做好基礎(chǔ)工作上才能講效率。每個人所做的工作都是有一件件小事構(gòu)成的，因此，對工作中的小事絕不能敷衍應(yīng)付，很多時候，一件看起來微不足道的小事，或者一個毫不起眼的變化，卻能實現(xiàn)工作中的突破，所以在工作中，對每一個變化，每一件小事，我們都要全力以赴做好，工作中無小事，特別是明檔人員，即是廚師，也是產(chǎn)品，要時刻保持自己的臉上永遠充滿微笑，這樣才會受到顧客的青睞，正是這小小的微笑和一句真誠的問候，贏得客人的口碑，贏得客人滿意加驚喜，不要小看小事，不要討厭小事，只要有益于自己的工作和事業(yè)，無論什么樣的小事，我們都應(yīng)該全力以赴，用小事堆積起業(yè)事業(yè)大廈，才是堅固的的，用小事堆積起來的工作，才是真正有質(zhì)量的工作。勿以善小而不為，勿以惡小而為這，細微之處見精神，做小事的精神，才能產(chǎn)生做大事的氣魄。
也許有人會對這樣的事實百思不得其解。其實，我們知道，管理者的大部分業(yè)績不是自己親手創(chuàng)造的，而是通過和別人的合作(包括下屬、同事、客戶等)創(chuàng)造的，甚至可以說是“借他人之力”創(chuàng)造的。明白了這一點，以上所提到的事實也就不難理解了。
一段時間以來，筆者認真留意了一些在管理崗位上工作得非常出色的管理者并分析和總結(jié)出了他們所共有的十大思想和行為特征?，F(xiàn)整理之，愿與大家分享，同時也期望能給我們廣大管理者帶來些許啟示。
(1)處事冷靜，但不優(yōu)柔寡斷出色管理者都具有處事冷靜的特點，他們善于考慮事情的多個方面或問題涉及的各利害關(guān)系方，不易沖動行事。
優(yōu)秀管理者雖然處事冷靜，但并不優(yōu)柔寡斷，他們往往會在周密思考后果斷作出決定或清晰地闡明自己的觀點。
具有這種特征的管理者往往能使事情或問題得到比較妥當?shù)奶幚?，同時又有利于形成良好的人際關(guān)系。
(2)做事認真，但不事事求“完美”出色管理者深知經(jīng)商和科研不一樣。科研側(cè)重追求的是嚴謹、精益求精;經(jīng)商側(cè)重追求的是效益、投入產(chǎn)出比。
出色管理者做事非常認真仔細，但他們同時也非常懂得什么事情需要追求“完美”(盡善盡美)，什么事情“差不多就行”(達到基本標準)。
具有這種特征的管理者往往能把事情“做對”，并且能比一般人更容易創(chuàng)造出價值。
(3)關(guān)注細節(jié)，但不拘泥于小節(jié)出色管理者善于關(guān)注事情的細節(jié)，善于留意觀察身邊的人和事。他們善于抓住問題的要害，善于將問題“扼殺”在萌芽狀態(tài)。
出色管理者雖然善于關(guān)注細節(jié)，但他們不會過分拘泥于小節(jié)，不會在意別人的一點小過錯或小過失。
具有這種特征的管理者往往能大幅度減少“問題”的發(fā)生，日常管理工作也會井然有序。
(4)協(xié)商安排工作，絕少發(fā)號施令管理者不是發(fā)號施令的“監(jiān)工”。一個能讓下屬主動“追隨”的管理者，依賴的是他(她)的個人魅力和領(lǐng)導力，而不是他(她)手中的“權(quán)利”。
出色的管理者絕少對下屬發(fā)號施令，他們往往采用和下屬商量的方式布置和安排工作。
具有這種特征的管理者往往能讓下屬真正“心甘情愿”地完成好被安排的任務(wù)，這樣的管理者也往往能營造出和諧團結(jié)的團隊氛圍。
(5)關(guān)愛下屬，懂得惜才愛才出色管理者善于尊重和關(guān)愛下屬，他們往往視同事如“兄弟”，懂得怎樣去珍惜和愛護與自己朝夕相處、共同拼搏的“戰(zhàn)友”。
具有這樣特征的管理者往往會讓下屬有一種“如家”的感覺，無形中也讓大家更積極、更主動、更無怨無悔地付出。
(6)對人寬容，甘于忍讓出色管理者胸懷寬廣，對人寬容、甘于忍讓，他們善于將心比心，善于考慮別人的難處和利益，善于“挖起荊棘并種下玫瑰”。
具有這種特征的管理者往往易于形成良好的人際關(guān)系，并往往能在需要時，得到別人最真誠的支持和幫助。
(7)嚴以律己，以行動服人出色管理者不會讓自己獨立于各種規(guī)章制度之外，他們往往身體力行、為人表率，用自己的實際行動來影響和帶動身邊的人。
具有這種特征的管理者往往“其身正，不令而行”。
(8)為人正直，表里如一出色管理者為人正直、表里如一。他們往往對人一視同仁、處事公平公正。沒有暗箱操作;也不會當面“抹蜜餞”，背后“捅刀子”。
具有這種特征的管理者往往使人有“安全感”并能得到別人充分的信任。
(9)謙虛謹慎，善于學習出色管理者不會把自己已有的知識和技能作為管理的資本。他們往往謙虛謹慎，樂于向自己的上司、同事和下屬等學習。
具有這種特征的管理者往往具有比較強的能力并且能夠使自己的能力得到持續(xù)的提高。
(10)不滿足于現(xiàn)狀，但不脫離現(xiàn)實出色管理者不滿足于當前的業(yè)績，他們都有比較高遠的目標和追求。他們不滿足于現(xiàn)狀，但決不會脫離現(xiàn)實，他們總是一步一個腳印為更高更遠的目標而奮斗。他們非常清楚自己的將來會是怎樣，而怎樣才是他們想象中的將來。
具有這樣特征的管理者往往具有充沛的工作激情并有持之以恒的工作動力。
成為一名出色的管理者，應(yīng)該是我們廣大管理者追求的目標之一。以上總結(jié)的出色管理者的十大思想和行為特征，期望能成為我們不斷接近“出色管理者”的一面鏡子。
推薦給好多人，他們都說不錯呢。
酒店服務(wù)心得篇八
做事多一點行動快一點；理由少一點問題多一點。
溝通多一點效率高一點。
賓客至上，服務(wù)第一。
團結(jié)高效，永爭一流。
共拼，共博，共興榮！
以情服務(wù)，塑造品牌！
陽光，健康，好運。
盡職盡責，至誠服務(wù)。
以人為本，和諧發(fā)展。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，精益求精。
團結(jié)奮進，共窗輝煌。
賓客至上，服務(wù)第一。
微笑問好是我們的態(tài)度。
賓團客至上,服務(wù)第一;結(jié)高效,永爭一流.
榮膺四星，你贏我贏大家贏！
從點滴做起、從身邊做起，提升自我，升華xx酒店！
用你最真誠的微笑來迎接每一位顧客！
以情服務(wù)、塑造品牌！
酒店服務(wù)心得篇九
1、服務(wù)從微笑開始。
2、微笑掛在臉上，服務(wù)記在心里。
3、用心服務(wù)，追求卓越。
4、服務(wù)他人，我歡樂。
5、您的滿意，我的目標。
6、微笑縮短距離，禮貌延伸真情。
7、百貨百態(tài)，百客百意。
8、用心服務(wù)，用情服務(wù)，用智服務(wù)。
9、展現(xiàn)禮貌素質(zhì)，用心真誠服務(wù)。
10、多收一分是失誤，少收一分是失職。
11、腿要勤，腰要彎，嘴要甜，微笑要時時掛在臉上！
12、一問三個知，看客變賣主。
13、追求精心服務(wù)，鑄亮精品工程，實現(xiàn)精彩人生。
14、我要做的只是以我微薄的綿力來為真理和正義服務(wù)?！獝垡蛩固?。
15、點滴做起，倡導崇尚生命，還健康于病榻，還生命于垂危！
16、我們的服務(wù)!您的滿意!我們的微笑!你的好心境!
17、客戶虐我千百遍，我當客戶如初戀。
18、優(yōu)美環(huán)境，優(yōu)良秩序，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
19、用心做好細節(jié)，以誠贏得信賴。
20、微笑服務(wù)一小步，創(chuàng)文建設(shè)一大步。
21、用心的服務(wù)，才有獲得交口稱贊的權(quán)利!
22、把辦公室當作自我的家來熱愛，把群眾當作自我的親人來對待。
24、用心服務(wù)，用情服務(wù)，用智服務(wù)。
25、生命多少用時間計算，生命的價值用貢獻計算。
26、拘小節(jié)，言行舉止點點滴滴；做小事，德能勤績方方面面。
27、追求精心服務(wù)，鑄亮精品工程，實現(xiàn)精彩人生。
28、優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯南網(wǎng)情深，創(chuàng)先爭優(yōu)創(chuàng)禮貌城市。
29、生活的情景越艱難，我越感到自我更堅強，甚而也更聰明。
30、當你服務(wù)他人的時候，人生不再是毫無意義的?！鸬羌{。
31、為人民服務(wù)是一種高尚的美德。
32、用心為患者書寫健康。
33、看上去最無關(guān)緊要的客戶往往是購買的最終決定者。
34、熱情主動服務(wù)，創(chuàng)造和-諧關(guān)系。
35、周到細心，客人滿意。
36、換位思考，真誠服務(wù)，細心耐心加熱心。
37、以人為本真摯聆聽用心思索，為各方人才供給高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們不變的承諾。
38、對每個患者多點細心，多點耐心，再多點職責心。
39、微笑暖人心，真情待病人。
40、微笑暖人心，真情待客戶。
41、誠心誠意辦實事，盡心盡力解難事，堅持不懈做好事。
42、我一天的愛心期望能帶給你一生的幸福。
43、學先進創(chuàng)新舉，共展服務(wù)風尚。
44、熱情為民服務(wù)，兌現(xiàn)工作承諾。
45、溫馨的微笑，誠摯的服務(wù)，讓我們與客戶心靈的距離變得更近。
46、熱情為民服務(wù)，兌現(xiàn)工作承諾。
48、真心待人，誠信服務(wù)。
49、溫馨服務(wù)，真情護理，為每一個身患病痛的人供給優(yōu)質(zhì)高效的真情服務(wù)！
50、服務(wù)無止境，形象是生命。
51、群眾的呼聲是第一信號，群眾的需要是第一選擇，群眾的利益是第一原則，群眾的滿意是第一標準。
52、把苦累怨留給自我，將樂安康送給病人。
53、處事要公，公生明；律己要廉，廉生威；待人要誠，誠生信；工作要勤，勤生效。
54、微笑是溫馨的請柬，服務(wù)是最好的名片。
55、一個人對人民的服務(wù)不必須要站在大會上講演或是作什麼驚天動地的大事業(yè)，隨時隨地，點點滴滴地把自我知道的想到的告訴人家，無形中就是替國家播種墾植。
56、熱情服務(wù)，為民解憂。
57、你要的支持與援助往往不會在你需要的時候出現(xiàn)，更多時候你要自我想辦法兌現(xiàn)你對客戶的承諾。
58、為民便民利民，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)；務(wù)實高效廉潔，樹和諧新風。
59、把辦公室當作自我的家來熱愛，把群眾當作自我的親人來對待。
60、僅有家族服務(wù)于企業(yè)，企業(yè)與家族才能同時生存發(fā)展；假如企業(yè)的運營是以服務(wù)于家族為原則，則企業(yè)與家族必兩敗俱傷。
61、細微顯真情，平凡塑仁心。
62、我一天的愛心期望能帶給你一生的幸福。
63、服務(wù)永無止境，工作不斷進去。
64、讓客三分理，不說滿口話。
65、用心服務(wù)，傳遞笑臉。
66、微笑縮短距離，服務(wù)延伸真情，我們用熱心耐心細心為廣大人才營造一個人才之家。
67、用心護理，熱情服務(wù)，病人的健康是我們執(zhí)著的追求。
68、細微顯真情，平凡塑仁心。
69、科學的事業(yè)就是為人民服務(wù)?！蟹颉ね袪査固?。
70、滿意服務(wù)在地稅。
71、愛心相連，服務(wù)永遠!
72、舉事以為人者，眾助之；舉事以自為者，眾去之。
73、全情奉獻，群眾滿意。
74、用心服務(wù)，用情服務(wù)，用智服務(wù)。
75、我要在為客人服務(wù)的現(xiàn)場及時做出果斷的決定。
76、堅持反腐倡廉，打擊官僚資本，一件一件地辦理一些老大難案件。——胡績偉。
77、讓群眾少跑一趟路，少等一分鐘，多一份滿意。
78、公平公正公開，陽光招生；依法依章依規(guī)，透明行政；愛心誠心細心，用心服務(wù)。
79、一客失了信，百客不登門。
80、貨美客來顧，店雅客來勤。
81、您的健康，我的歡樂，您的微笑是對我們最好的鼓勵與獎勵。
82、做一棵小草，奉獻一片綠色，做一名護士，奉獻一片愛心。
83、熱情服務(wù)，讓群眾少等一分鐘；細心服務(wù)，讓群眾少跑一趟路。
84、用心服務(wù)，真誠待人。
85、學先進創(chuàng)新舉，共展服務(wù)風尚。
87、塑窗口形象，樹行業(yè)新風。
88、用心護理，熱情服務(wù)，病人的健康是我們執(zhí)著的追求。
89、用真誠熱情，服務(wù)他人。
91、辦事群眾的滿意，是我追求的目標和工作的動力。
92、服務(wù)至上，效率爭先。
94、寫你應(yīng)做的，做你所寫的，記你所做的，改你所錯的。
95、對男客細心，對女客耐心。
96、塑窗口形象，樹行業(yè)新風。
97、愛心相連，服務(wù)永遠！
98、客分三類，貨分三級。
99、用一顆真摯的心，帶給您真誠的服務(wù)。
100、用我們真誠的微笑換取客戶對我們服務(wù)的滿意。
101、把苦累怨留給自我，將樂安康送給病人。
102、對男客細心，對女客耐心。
103、將心比心，用我的愛心誠心細心，換您的舒心放心安心。
104、技術(shù)上追求精益求精，服務(wù)上追求全心全意。
105、服務(wù)創(chuàng)造價值，微笑贏得信賴。
106、服務(wù)以人為本，誠信最具魅力。
107、店好有常客，客無遠近。
108、柜臺如擂臺，顧客如判官。
109、始于需求，最終滿意。
110、用微笑服務(wù)每一個人。
111、微笑在臉，服務(wù)在心。
112、熱心接待，誠心服務(wù)，耐心解答，細心辦事。
113、我服務(wù)我歡樂。
115、微笑掛在臉上，服務(wù)記在心里。
116、說到不如做到，要做就做最好。
117、服務(wù)人民，奉獻社會，傳承禮貌。
118、在有限的空間里，做無限的為民服務(wù)。
119、點滴做起，倡導崇尚生命，還健康于病榻，還生命于垂危！
120、用真誠的心，去善待痛苦中的病人。
121、微笑問好，喜迎客到。
122、如果我比笛卡爾看得遠些，那是因為我站在巨人們的肩上的緣故。
123、微笑是最具振撼力的語言，是人與人溝通的橋梁，是人臉上最美麗最燦爛的花朵。
125、一顆服務(wù)心，萬般關(guān)愛情。
126、顧客后還有顧客，服務(wù)的開始才是銷售的開始。
127、您的健康，我的歡樂，您的微笑是對我們最好的鼓勵與獎勵。
129、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹良好風范，用真心誠意贏一片民心。
130、茍利于民，不必法古；茍周于事，不必循舊。
131、規(guī)范管理促效率，用心服務(wù)創(chuàng)禮貌。
132、在為別人服務(wù)時，要把別人的事當作自我的事去做；在理解別人服務(wù)時，要像尊重自我一樣尊重別人。
134、微笑服務(wù)一小步，創(chuàng)文建設(shè)一大步。
135、群眾第一位，效率第二位，咨詢多方位，辦事全到位。
136、平凡崗位，高尚人格，靜以修身，儉以養(yǎng)德。
137、我對職業(yè)似母親對孩子：盡心盡責！
138、用心做好細節(jié)，以誠贏得信賴。
139、我無論做什么，始終在想著，只要我的精力允許我的話，我就要首先為我的祖國服務(wù)。
140、履不必同，期于適足；治不必同，斯于利民。
141、始終堅持把人民的利益人民的需要放在首位，始終堅持以人為本。
142、柜臺是戲臺，喜憂隨客來。
143、講真話使真勁辦實事求實效。
144、微笑暖人心，真情待客戶。
145、禮貌城市禮貌順德，真誠南網(wǎng)真誠服務(wù)。
146、一顆服務(wù)心，萬般關(guān)愛情。
147、微笑您歡樂我，您的微笑是我工作的動力，您的滿意是我事業(yè)的成功。
148、把握政策辦事不拖不推；送上溫暖待人有心有情。
149、技術(shù)上追求精益求精，服務(wù)上追求全心全意。
150、在為別人服務(wù)時，要把別人的事當做自我的事去做;在理解別人服務(wù)時，要像尊重自我一樣尊總別人。
152、顧客不分大小，交易無論多少。
153、禮貌城市禮貌順德，真誠南網(wǎng)真誠服務(wù)。
154、用心做好細節(jié)，以誠贏得信賴。
155、服務(wù)無止境，公證彰真情。
156、優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯南網(wǎng)情深，創(chuàng)先爭優(yōu)創(chuàng)禮貌城市。
157、微笑消除距離，服務(wù)傳遞真誠。
158、為你服務(wù)是我的職責，讓你滿意是我的追求。
159、您的健康我的追求，您的滿意我的目標。
160、服務(wù)創(chuàng)造價值，微笑贏得信賴。
161、用微笑服務(wù)每一個人。
162、始終把群眾的利益群眾的需要放首位，堅持以民為本。
163、用心服務(wù)，傳遞笑臉。
164、全方位規(guī)范執(zhí)法，零距離感受服務(wù)。
165、你出力，我出力，共創(chuàng)禮貌齊給力；你禮貌，我禮貌，爭當先進好市民。
166、踏實工作，誠信待人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，追求卓越。
167、服務(wù)從細節(jié)做起，細節(jié)決定成敗。
168、服務(wù)就是我們的使命。
169、用心聆聽，用愛溝通。
170、時時謹記安全，處處用心服務(wù)。
171、誠信做人，務(wù)實為民。
172、喜迎賓客，以誠相待。
173、你的滿意，我的追求。
174、花開的聲音春知道，微笑的感覺心知道。
175、中國人搞出的理論，首先要為中國人服務(wù)?！獏侵偃A。
176、微笑縮短距離，禮貌延伸真情。
177、微笑服務(wù)每一天！
178、我對職業(yè)似母親對孩子：盡心盡責!
179、周到的服務(wù)才能贏得顧客的信任。
180、少而好學，如日出之陽；壯而好學，如日中之光；老而好學，如炳燭之明。
181、群眾第一位，效率第二位，咨詢多方位，辦事全到位。
182、視顧客為老板，把老板當顧客。
183、你的滿意，我的追求。
184、微笑服務(wù)，歡樂你我。
185、誠信做人，務(wù)實為民。
186、細微顯真情，平凡塑仁心。
187、百貨百態(tài)，百客百意。
188、服務(wù)至上，效率爭先。
189、要用我們的耐心誠心熱情為顧客服務(wù)。
190、我對職業(yè)似母親對孩子：盡心盡責！
191、求知求真求實服務(wù)社會服務(wù)人民。
192、服務(wù)人民，要帶著感情，帶著職責，熱心解難，盡心服務(wù)。
193、用真誠的心，去善待痛苦中的病人。
194、奉獻與歡樂同在，你我與禮貌同行。
195、對每個患者多點細心，多點耐心，再多點職責心。
196、禮貌經(jīng)商，禮貌待客。
198、顧客夸你好，勝過登廣告。
199、在服務(wù)中享受生活，在微笑中體驗歡樂。
200、誰要是游戲人生，他就一事無成；誰不能主宰自我，永遠是一個奴隸。
201、你的健康，我的追求。
202、全心全意為客戶服務(wù)!
203、服務(wù)要誠，工作要勤;辦事要公，利己要廉。
204、我們確保我們的服務(wù)過程能方便客人。
205、您的健康，我的歡樂，您的微笑是對我們最好的鼓勵與獎勵。
206、為你服務(wù)是我的職責，讓你滿意是我的追求。
207、說到不如做到，要做就做最好。
208、熱情服務(wù)，為民解憂。
209、客戶虐我千百遍，我當客戶如初戀。
210、為你服務(wù)是我的職責，讓你滿意是我的追求。
211、服務(wù)永無止境，工作不斷進去。
212、始終把群眾的利益群眾的需要放首位，堅持以民為本。
213、為人服務(wù)，其實就是繳付居住在地球上的租金?！獁g。
215、群眾的呼聲是第一信號，群眾的需要是第一選擇，群眾的利益是第一原則，群眾的滿意是第一標準。
216、時時謹記安全，處處用心服務(wù)。
217、我用心化水澆熄您傷口的火焰，我用情至真撫平您心靈的創(chuàng)傷。
219、一切為民服務(wù)，這是我的執(zhí)著。
220、將心比心，用我的愛心誠心細心，換您的舒心放心安心。
221、文化事業(yè)選擇了你，是幸運；你選擇了文化事業(yè)，是職責。
222、平凡崗位高尚人格真誠待人認真做事。
223、在笑容中溫暖融化病人的疼痛。
224、點滴做起，倡導崇尚生命，還健康于病榻，還生命于垂危!
225、尊重個人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，追求卓越。
226、細節(jié)源于態(tài)度，細節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)。
227、你的健康，我的追求。
228、一個心里盛著陽光的人，她定是光明而美麗的，你把陽光帶給他人，他人也會把陽光帶給你，那么整個世界都會沐浴著愛的陽光。
229、見面時多一份微笑，電話里多一句問候。
230、誠心誠意辦實事，盡心盡力解難事，堅持不懈做好事。
231、踐行科學發(fā)展觀，創(chuàng)新服務(wù)無止盡。
232、用我們真誠的微笑換取客戶對我們服務(wù)的滿意。
233、見面時多一份微笑，電話里多一句問候。
234、全心全意為客戶服務(wù)！
235、誠心愛心心系居民，親情熱情情連社區(qū)。
237、微笑問好，喜迎客到。
238、周到的服務(wù)才能贏得顧客的信任。
239、用真誠的心，去善待痛苦中的病人。
240、在為別人服務(wù)時，要把別人的事當做自我的事去做；在理解別人服務(wù)時，要像尊重自我一樣尊總別人。
241、為人民服務(wù)是一種高尚的美德。
242、全情奉獻，群眾滿意。
243、微笑縮短距離，服務(wù)延伸真情，我們用熱心耐心細心為廣大人才營造一個人才之家。
244、溫馨的微笑，誠摯的服務(wù)，讓我們與客戶心靈的距離變得更近。
245、人的生命是有限的，可是，為人民服務(wù)是無限的，我要把有限的生命，投入到無限的為人民服務(wù)之中去。
246、客戶虐我千百遍，我當客戶如初戀。
247、顧客開了口，生意快到手。
248、生活便是尋求新的知識。
250、我一天的愛心期望能帶給你一生的幸福。
251、我有我的人格良心，不是錢能買的。我的音樂，要獻給祖國，獻給勞動人民大眾，為挽救民族危機服務(wù)。
252、禮貌窗口，微笑服務(wù)。
253、微笑多一點，做事勤一點。
254、客人來到餐廳時要讓客人感到有一種家的感覺，盡量滿足客人的要求。
255、技術(shù)上追求精益求精，服務(wù)上追求全心全意。
256、服務(wù)以人為本，誠信最具魅力。
257、做一棵小草，奉獻一片綠色，做一名護士，奉獻一片愛心。
258、廉潔方能聚人，律已方能服人，自正方能帶人，無私方能感人。
260、為人民服務(wù)?！珴蓶|。
261、店有雅號，客自到。
262、在笑容中溫暖融化病人的疼痛。
263、要用我們的耐心誠心熱情為顧客服務(wù)。
264、在笑容中溫暖融化病人的疼痛。
265、熱心接待，誠心答復(fù)，耐心指導，細心辦事。
266、您的滿意就是我的動力！
267、用真誠的心為您送去一絲溫暖，用天使的翅膀為您撐起一片期望的藍天在笑容中溫暖融化病人的疼痛。
268、始終把群眾的利益群眾的需要放在首位，堅持以民為本。
269、不怕顧客雜，只怕不調(diào)查。
270、我們?yōu)樽鎳?wù)，也不能都采用同一方式，每個人應(yīng)當按照資稟，各盡所能。
271、凡是腦子里僅有人民沒有自我的人，就必須能得到崇高的榮譽和威信。反之，如果腦子里僅有個人沒有人民的人，他們遲早會被人民唾棄。
272、全心全意為客戶服務(wù)！(duocai)。
273、熱待客，冷介紹。
274、微笑服務(wù)誠信待客。
275、真材實料，顧客必到。
276、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠信為民。
277、用心服務(wù)，追求卓越。
278、您的滿意是我工作的動力。
279、專業(yè)的客戶會很欣賞你供給的專業(yè)服務(wù)，可惜你的客戶大多是非專業(yè)的，所以他們的要求也都是無法預(yù)測和難以想象的。
280、熱誠服務(wù)，禮貌禮貌。
281、微笑服務(wù)誠信待客。
282、微笑問好，喜迎客到。
283、用心服務(wù)，真誠待人。
284、在為群眾服務(wù)的時候，要把群眾的事當作自我的事去做。
285、好貨不愁賣，好店不愁客。
286、溫馨服務(wù)，真情護理，為每一個身患病痛的人供給優(yōu)質(zhì)高效的真情服務(wù)!
287、工作小窗口，服務(wù)大平臺。
288、我用心化水澆熄您傷口的火焰，我用情至真撫平您心靈的創(chuàng)傷。
289、以人為本真摯聆聽用心思索，為各方人才供給高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們不變的承諾。
290、讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種工作習慣。
291、尊重我們的對手，他們會在第一時間告訴你你的服務(wù)什么地方出了問題。
292、誠實誠心誠摯誠懇的待人。
293、微笑，是最好的態(tài)度。
294、心系群眾，廉潔奉公；情牽人民，公正司法。
295、把方便留給別人，把困難留給自我；把微笑送給別人，把委屈留給自我。
296、微笑問好，喜迎客到。
297、腿要勤，腰要彎，嘴要甜，微笑要時時掛在臉上！
298、我是世界的公民，應(yīng)為人類而生?！Z貝爾。
299、講真話使真勁辦實事求實效。
300、承諾有時限，服務(wù)無時限。
301、始于需求，最終滿意。
302、出言循正理，行事合民心。
303、顧客來問貨，行情送上門。
304、微笑掛在臉上，服務(wù)記在心里。
305、好貨不愁賣，好店………。
306、追求完美的服務(wù)，做病人的知心朋友！
307、服務(wù)沒有標準，群眾滿意，就是對自我工作的滿意。
308、您的心愿就是我的心愿，為您服務(wù)就是我的職責。
309、創(chuàng)文千萬家，服務(wù)你我他。
310、誠信正氣清白做人用心務(wù)實創(chuàng)新做事。
311、在為別人服務(wù)時，要把別人的事當做自我的事去做;在理解別人服務(wù)時，要像尊重自我一樣尊總別人。
312、服務(wù)他人，我歡樂。
313、您的滿意就是我的動力!
314、服務(wù)為民應(yīng)對面，禮貌行政心連心。
315、細節(jié)源于態(tài)度，細節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)。
316、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹良好風范，用真心誠意贏一片民心。
317、商如行船，客如流水。
318、您的滿意是我工作的動力。
319、微笑是最具振撼力的語言，是人與人溝通的橋梁，是人臉上最美麗最燦爛的花朵。
320、以善為人，以誠待人。
321、微笑在臉，服務(wù)在心。
322、熱誠服務(wù)，禮貌禮貌。
323、沒有最滿意的服務(wù)，僅有更努力的付出。
324、公平公正公開，陽光招生;依法依章依規(guī)，透明行政;愛心誠心細心，用心服務(wù)。
325、我們的服務(wù)！您的滿意！我們的微笑！你的好心境！
326、服務(wù)注重細節(jié)，細節(jié)決定質(zhì)量。
327、為民服務(wù)，僅有起點，沒有終點。
329、僅有努力地工作，才能真正體現(xiàn)出人生的價值。
330、群眾第一位，效率第二位，咨詢多方位，辦事全到位。
331、滿意服務(wù)在地稅。
332、要用我們的耐心誠心熱情為顧客服務(wù)。
333、視群眾為親人把群眾的事當作自我的事情辦。
334、微笑服務(wù)應(yīng)對面，體貼入微心貼心。
335、始終把群眾的利益群眾的需要放首位，堅持以民為本。
336、看起來錯誤的服務(wù)方法如果有效，那它就不是一個錯誤。
337、生活的全部意義在于無窮地探索尚未知道的東西，在于不斷地增加更多的知識。
338、創(chuàng)文千萬家，服務(wù)你我他。
339、踐行科學發(fā)展觀，創(chuàng)新服務(wù)無止盡。
340、服務(wù)無止境，形象是生命。
341、愛心相連，服務(wù)永遠！
342、周到的服務(wù)才能贏得顧客的信任。
343、服務(wù)沒有標準，你不可能讓所有的客戶滿意，我們只要你對自我的工作滿意并且文心無愧。
344、生意要成，為客參謀。
345、踐行科學發(fā)展觀，創(chuàng)新服務(wù)無止盡。
346、為人臣者，以富樂民為功，以貧苦民為罪。
347、客粗我細，客細我耐。
348、一切為民服務(wù)，這是我的執(zhí)著。
349、追求精心服務(wù)，鑄亮精品工程，實現(xiàn)精彩人生。
350、一個真誠的微笑，會讓人郁悶全消，心境變好。
351、真誠服務(wù)，以誠心打動和感動客人，贏得客人。
352、今日看客，明日買主。
353、微笑暖人心，真情待客戶。
354、熱待客，冷介紹。
355、群眾第一位，效率第二位，咨詢多方位，辦事全到位。
356、簡單的服務(wù)很重要，但卻往往很難做到。
357、服務(wù)要誠，工作要勤；辦事要公，利己要廉。
358、微笑多一點，做事勤一點。
359、中國人搞出的理論，首先要為中國人服務(wù)。
360、溫馨服務(wù)，真情護理，為每一個身患病痛的人供給優(yōu)質(zhì)高效的真情服務(wù)！
361、服務(wù)以人為本，誠信最具魅力。
362、用真誠的心為您送去一絲溫暖，用天使的翅膀為您撐起一片期望的藍天在笑容中溫暖融化病人的疼痛。
363、微笑服務(wù)每一天！
364、把苦累怨留給自我，將樂安康送給病人。
365、在為群眾服務(wù)的時候，要把群眾的事當作自我的事去做。
366、神圣的職責融于日常服務(wù)之中夢想的豐碑應(yīng)從點點滴滴鑄起。
367、微笑服務(wù)每一天!
368、顧客滿意是我服務(wù)的宗旨。
369、優(yōu)美環(huán)境，優(yōu)良秩序，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
370、細節(jié)源于態(tài)度，細節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)。
372、用心護理，熱情服務(wù)，病人的健康是我們執(zhí)著的追求。
373、人需要真理，就像瞎子需要明快的引路人一樣。
374、講真話使真勁辦實事求實效。
375、該做的事要雷厲風行，在做的事要精益求精，未做的事要胸有成竹，已做的事要開拓進取。
376、時時謹記安全，處處用心服務(wù)。
377、誠實誠心誠摯誠懇的待人。
378、承諾有時限，服務(wù)無時限。
379、客隨店轉(zhuǎn)，店隨客轉(zhuǎn)。
380、熱心接待，誠心服務(wù)，耐心解答，細心辦事。
381、不怕顧客雜，只怕不調(diào)查。
382、真心待人，誠信服務(wù)。
383、正直無私公平公正方顯法律威嚴，情系百姓民情民心民生是法援本色。
384、我們在世的短暫的一生中，我不知道還有什么比這種服務(wù)更好的了。
385、客粗我細，客細我耐。
386、為了國家和人民的利益不怕自我吃虧的人，才是高尚的有道德的脫離了低級趣味的人。
387、全方位規(guī)范執(zhí)法，零距離感受服務(wù)。
388、以善為人，以誠待人。
389、用我百分百的努力，換你百分百的滿意。
390、喜迎賓客，以誠相待。
391、我將在每次與客人的接觸中盡可能多的為其供給服務(wù)。
392、微笑消除距離，服務(wù)傳遞真誠。
393、誠心誠意辦實事，盡心盡力解難事，堅持不懈做好事。
394、誠實誠心誠摯誠懇的待人。
395、廉潔之心常留，生命之樹常青。
396、主隨客便，貨隨人意。
397、如果你不比別人干得更多更好，你的價值就不會比人更高。
398、不怕顧客雜，只怕不調(diào)查。
399、廉潔之心常留，生命之樹常青。
400、在工作上，要向進取性最高的同志看齊，在生活上，要向水平最低的同志看齊。
401、我將在與所有客人相處時表現(xiàn)出真誠和關(guān)懷備至。
403、服務(wù)為民應(yīng)對面，禮貌行政心連心。
404、展現(xiàn)禮貌素質(zhì)，用心真誠服務(wù)。
405、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不是臉，而是心!
406、用心聆聽，用愛溝通。
407、規(guī)范管理促效率，用心服務(wù)創(chuàng)禮貌。
408、不怕顧客雜，只怕不調(diào)查。
409、一個真誠的微笑，會讓人郁悶全消，心境變好。
410、如果是玫瑰，它總會開花的。
411、顧客夸你好，勝過登廣告。
412、我從來不認為半小時是微不足道的很小的一段時間。
413、奉獻與歡樂同在，你我與禮貌同行。
414、誠心誠意辦實事，盡心盡力解難事，堅持不懈做好事。
415、服務(wù)至上，效率爭先。
416、微笑服務(wù)應(yīng)對面，體貼入微心貼心。
417、我們的服務(wù)！您的滿意！我們的微笑！你的好心境！
419、對每個患者多點細心，多點耐心，再多點職責心。
420、做一棵小草，奉獻一片綠色，做一名護士，奉獻一片愛心。
421、服務(wù)僅有起點，沒有終點；僅有不足，沒有滿足。
422、我用心化水澆熄您傷口的火焰，我用情至真撫平您心靈的創(chuàng)傷。
424、正直無私公平公正方顯法律威嚴，情系百姓民情民心民生是法援本色。
425、為民服務(wù)，僅有起點，沒有終點。
426、微笑，是最好的態(tài)度。
427、服務(wù)從微笑開始。
428、你的健康，我的追求。
429、廉潔奉公處處心系群眾，艱苦奮斗事事不忘百姓。
430、為人民服務(wù)是一種高尚的美德。
431、樹爭先創(chuàng)優(yōu)活動示范點，創(chuàng)陽光登記服務(wù)品牌。
433、如果你期望成功，當以恒心為良友，以經(jīng)驗為參謀，以當心為兄弟，以期望為哨兵。
434、用真誠的心為您送去一絲溫暖，用天使的翅膀為您撐起一片期望的藍天在笑容中溫暖融化病人的疼痛。
435、你出力，我出力，共創(chuàng)禮貌齊給力;你禮貌，我禮貌，爭當先進好市民。
436、人生應(yīng)當如蠟燭一樣，從頂燃到底，一向都是光明的。
437、多收一分是失誤，少收一分是失職。
438、客戶的不滿總是在你認為最不可能的地方出現(xiàn)，但卻會消耗你很多的時間與精力去平息。
439、您的健康我的追求，您的滿意我的目標。
440、出言循正理，行事合民心。
441、為你服務(wù)是我的職責，讓你滿意是我的追求。
442、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠信為民。
443、真心待人，誠信服務(wù)。
444、一個真誠的微笑，會讓人郁悶全消，心境變好。
445、微笑是溫馨的請柬，服務(wù)是最好的名片。
446、心明胸寬以誠待人，身正識廣憑勤處事。
447、如果你宣揚你的服務(wù)已經(jīng)很好了，能夠蓋過競爭對手了，那你也快要面臨服務(wù)危機了。
448、熱心耐心關(guān)心細心貼心。
449、讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種工作習慣。
451、生活最沉重的負擔不是工作，而是無聊。
452、追求完美的服務(wù)，做病人的知心朋友！
454、追求精心服務(wù)，鑄亮精品工程，實現(xiàn)精彩人生。
456、服務(wù)人民，奉獻社會，傳承禮貌。
457、最大化滿意客人的要求，讓客人尋找到物超所值的感受。
459、熱心耐心關(guān)心細心貼心。
461、立足崗位，勤耕耘心底無私天地寬。
462、薄利招客，暴利逐客。
463、我覺得一個革命者就應(yīng)當把革命利益放在第一位，為黨的事業(yè)貢獻出自我的一切，這才是最幸福的。
464、用真誠熱情，服務(wù)他人。
465、生命的意義在于付出，在于給予，而不是在于理解，也不是在于爭取。
466、花開的聲音春知道，微笑的感覺心知道。
467、用我們的熱心愛心細心誠心，換取你的稱心放心歡心安心。
468、周到的服務(wù)才能贏得顧客的信任。
469、服務(wù)對象滿意是對我們工作的最高評價。
470、正心為本，修身為基，秉公執(zhí)法，勤政為民。
471、我的人生哲學是工作，我要揭示大自然的奧秘，并以此為人類服務(wù)。我們在世的短暫的一生中，我不知道還有什么比這種服務(wù)更好的了。
472、我們能夠拒絕不為挑剔的客戶供給服務(wù)，但判定客戶是否挑剔你說了不算。
473、顧客滿意是我最大的心愿。
474、真誠踐行宗旨，善待百姓眾生；寬容凈化心靈，重返美境家園。
475、微笑在臉，服務(wù)在心。
476、工作小窗口，服務(wù)大平臺。
477、勞動受人推崇。為社會服務(wù)是很受人贊賞的道德夢想?！磐?。
478、以更加便捷優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，服務(wù)企業(yè)服務(wù)群眾服務(wù)發(fā)展。
479、力量從團結(jié)來，智慧從勞動來，行動從思想來，榮譽從團體來。
480、您的滿意就是我的動力！
481、熱情周到方便快捷難事巧辦群眾知音。
482、要用我們的耐心誠心熱情為顧客服務(wù)。
483、你做的任何服務(wù)都會招來非議，包括你什么都不做。
484、服務(wù)無止境，公證彰真情。
485、平凡中也能出偉大。
486、心系群眾，廉潔奉公;情牽人民，公正司法。
487、永遠銘記，買賣，客戶不買，我們難賣。
488、多聽顧客言，生意在眼前。
489、誰虛度年華，青春就會褪色，生命就會拋棄他們。
490、將心比心，用我的愛心誠心細心，換您的舒心放心安心。
491、熱情服務(wù)，讓群眾少等一分鐘;細心服務(wù)，讓群眾少跑一趟路。
493、腿要勤，腰要彎，嘴要甜，微笑要時時掛在臉上!
494、誠心愛心心系居民，親情熱情情連社區(qū)。
495、禮貌窗口，微笑服務(wù)。
496、用我們真誠的微笑換取客戶對我們服務(wù)的滿意。
497、出言循正理，行事合民心。
498、用心服務(wù)，追求卓越。
499、說到不如做到，要做就做最好。
500、客人的滿意是我們事業(yè)的動力。
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酒店服務(wù)心得篇十
我們的承諾:準確、充滿自信地供給友好、高效的服務(wù)。
1、須詢問客人是否是酒店會員，并確認其會員號。若非會員，員工須詢問是否想了解更多有關(guān)會員及優(yōu)惠的信息。
2、若客人曾下榻過本酒店，須根據(jù)客人已有的信息提及客人的一些習慣，讓其感覺是酒店尊貴的客人。
3、若客人是第一次預(yù)訂我們酒店，員工須熱情地告知酒店的位置及一些顯著特點。
4、一旦確認入住日期員工須細致地介紹較高級的房間，然后再介紹普通房間。
5、對酒店客房、餐飲、商務(wù)和娛樂設(shè)施應(yīng)有詳細的了解，并能仔細地推薦。
6、所有的預(yù)訂資料，包括預(yù)訂號須向客人重復(fù)確認，同時須解釋訂房保證和取消的手續(xù)。
7、僅有在征得客人同意后，才能讓客人在電話線上等候。
8、需要客人在電話線上等候時，應(yīng)每隔30秒詢問客人是否繼續(xù)等待，還是留言或者回電。
9、如果需要把客人的電話轉(zhuǎn)至其它部門，應(yīng)事先告知客人電話將被轉(zhuǎn)往哪個部門，但不要盤問客人。
10、在住房率高的情景下，須為客人供給多種選擇：如不一樣的房型或者入住日期或?qū)⒖腿伺湃牒蠲麊危蛳蚩腿送扑]至兄弟酒店，或介紹就近的其它酒店。
11、堅持周圍環(huán)境安靜無噪音。
酒店服務(wù)心得篇十一
3、我們四個話挺多，大家不要嫌啰嗦，希望弄夠捧捧場 鼓掌
4、說陽光來唱依水，依水伴水陽光美，酒店行業(yè)一大批 咱第一
5、酒店開業(yè)四年多，生意火的沒話說，高端大氣上檔次 住著
6、銷售工作不怕難，都是巾幗女好汗，只要她們一出手 簽單
7、財務(wù)部他不一般，管錢工作莫等閑，要問大家啥看法 漲錢
8、營養(yǎng)早餐品種多，綠色健康沒的說，廚師精心來準備 別浪費
9、國香館來美名傳，大師作品樣樣全，雖然有些看不懂 金不換
10、微笑天使是前臺，微笑服務(wù)暖心懷，扎根前線不言累 最美
11、保駕護航為酒店，站完崗來搞訓練，你猜他們都是誰？ 保安員
12、客房部最是累， 房間整潔物品備，能讓客人舒心睡 消疲憊
13、想要企業(yè)搞的好，大會小會少不了，上傳下達精神到 接待好
14、工程部要技術(shù)高，設(shè)備運轉(zhuǎn)要搞好，一切困難都不怕 修好
15、瑤池仙境福泉宮，美景騰云再霧中，邀您常到此福地 福壽增
16、酒店才人真不少，年紀大來也有小，要問那個貢獻打 都不少
17、酒店業(yè)績步步高，領(lǐng)導汗水不可少，領(lǐng)導班子一條心 協(xié)調(diào)
18、新年要有新目標，再翻兩翻不算高，幾位老總來坐鎮(zhèn) 保準超
19、今天大家來聚會，放下一年苦與累，憧憬明天心兒醉 信心百倍
20、為了今晚聯(lián)歡會，大家辛苦來準備，后面還有好節(jié)目 撤退
鑼鼓振天新年到， 男女老少齊歡笑， 馬琴舉行聯(lián)歡會， 火爆！
各位朋友晚上好 歡迎大家來指導 不管說得好不好 別跑
總經(jīng)理發(fā)號令， 店內(nèi)上下齊響應(yīng)， 服務(wù)指標要完成， 拼命！
傳菜人員干勁高， 千斤重擔肩上挑， 各顯神通出決招， 準超！
服務(wù)英雄真不少， 有的年青有的老，
要問貢獻有多大， 不?。?BR> 餐飲廚師哈哈樂， 見著一個宰一個， 生雞活鴨哪里跑， 接客!
各個樓層配合好， 工人采食俱財保， 向著目標齊努力， 快跑!
服務(wù)必須保安全， 時刻牢記莫戲言， 疏忽大意出了事， 玩完！
去年財富呱呱叫， 馬琴收入就是高， 花花綠綠漂的啥， 鈔票！
餐飲發(fā)展靠職工， 我們都是主人翁， 鎖定目標不放松， 猛沖！
說到這里算一臺， 下次演出咱再來， 預(yù)祝大家節(jié)日好， 拜拜！
自編自演不在行 不管聽的爽不爽 還要請您多捧場 鼓掌
酒店服務(wù)心得篇十二
1、成就團隊輝煌，助我人生成長。
2、店好有?？?，客無遠近。
3、用我的真誠微笑留住每位客人。
4、低標準的服務(wù)是問問自己有沒有微笑，高標準的服務(wù)是看看旅客有沒有微笑。
5、工作方法慎重點，心胸大度寬容點。
6、服務(wù)注重細節(jié)，細節(jié)決定質(zhì)量。
7、全心全意為客戶服務(wù)！
8、服務(wù)始于客戶需求，終于客戶滿意。
9、酒店管理的三個關(guān)鍵：1、關(guān)鍵崗位關(guān)鍵人員把關(guān)；2、關(guān)鍵時刻關(guān)鍵人物到場；3、關(guān)鍵事情關(guān)鍵人物處理。
10、微笑是我最好的名片。
11、微笑是最具振撼力的語言，是人與人溝通的橋梁，是人臉上最美麗最燦爛的花朵。
12、小事糊涂一點，人情味濃一點。
13、您的滿意就是我的動力！
14、愿我的每一個微笑都能給您帶來一份輕松與快樂！
15、在服務(wù)中享受生活，在微笑中體驗快樂。
16、要用我們的`耐心、誠心、熱情為顧客服務(wù)。
17、細微顯真情，平凡塑仁心。
18、常露笑容會給客人賓至如歸的感覺！
19、周到、細心，客人滿意。
20、微笑是溝通心靈的金橋。
21、愛心相連，服務(wù)永遠！
22、今天付出，明天收獲，全力以赴，事業(yè)輝煌。
23、培育合作員工，創(chuàng)造合作團隊。
24、成功決不容易，還要加倍努力。
25、五個到位：語言到位；規(guī)范到位；微笑到位；衛(wèi)生到位；設(shè)備到位。
26、服務(wù)就是我們的使命。
27、從心出發(fā)，打造金牌服務(wù)。
28、上班前不可以吃有刺激性有異味的食物。
29、處理問題靈活點，待人接物熱情點。
30、我服務(wù)、我快樂。
酒店服務(wù)心得篇十三
酒店服務(wù)禮儀包括員工的儀容儀表、儀態(tài)、語言藝術(shù)運用、會議服務(wù)禮儀、國際接待服務(wù)禮儀等方面的規(guī)范和操作。酒店員工在工作中服務(wù)禮儀出現(xiàn)的問題主要有：缺乏對服務(wù)禮儀的重要性認識、服務(wù)禮儀不規(guī)范、服務(wù)禮儀理論與實踐相脫節(jié)等，可采取如下對策：提高對服務(wù)禮儀的重要性認識、對員工進行酒店服務(wù)禮儀培訓、培訓時理論與實踐相結(jié)合、實行獎懲制度等，進而提升酒店員工服務(wù)禮儀水平。
禮儀是酒店服務(wù)的基礎(chǔ)，是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容，是酒店形象的靈魂，同時酒店員工的服務(wù)禮儀水平在一定程度上決定著酒店業(yè)的服務(wù)水平。所以提升酒店服務(wù)禮儀的水平至關(guān)重要，這樣能加強酒店員工的職業(yè)素養(yǎng)，提高自身修養(yǎng)；美化自身，美化服務(wù)過程；促進社會交往，改善賓客關(guān)系；凈化社會風氣，推動文化建設(shè)。
目前，我國還處在以應(yīng)試教育為主的階段。酒店員工大多也是接受過應(yīng)試教育的，個人禮儀素養(yǎng)與智育之外的其他素質(zhì)教育一樣被擺在相對次要的位置，學生們很少會接觸到禮儀知識講座或嚴格的禮儀培訓等與禮儀相關(guān)的課程，這是造成他們禮儀素養(yǎng)欠缺的重要原因之―。酒店員工意識不到服務(wù)禮儀的重要性，不僅會降低自身素質(zhì)也對酒店整體水平有影響。
（二）酒店員工服務(wù)禮儀不規(guī)范。
酒店員工在服務(wù)客人的過程中多少都會有些不規(guī)范的禮儀，例如：服務(wù)人員有急事找客人的時候客人與人正在談話中，服務(wù)人員依然打斷了客人的談話，使客人不悅；看到奇裝異服的客人就同其他員工一起議論、嘲笑。服務(wù)禮儀的不規(guī)范會降低員工服務(wù)水平以及使客人對酒店印象變差。
（三）服務(wù)禮儀理論與實踐相脫節(jié)。
禮儀是一門實踐性很強的.課程，要求員工不僅要掌握有關(guān)的禮儀理論，更要注意理論在實踐中的應(yīng)用。員工在學習了禮儀的理論知識之后沒有一些練習的情景來進行演練，如果在以后的工作中遇見類似情景或問題就不能順利的解決。一些酒店只給員工進行服務(wù)禮儀理論的培訓，少開甚至不開服務(wù)禮儀情景演練的課程。
酒店甚少對員工進行服務(wù)禮儀培訓。也有一些酒店的服務(wù)禮儀培訓重表面輕實際，使培訓流于形式；還有就是酒店服務(wù)禮儀培訓的隨意性較大，未能形成嚴格的培訓制度和計劃；或者是酒店即使對員工進行了服務(wù)禮儀培訓也不重視培訓結(jié)果和培訓考核，培訓考核也未能和員工獎懲掛鉤，培訓中缺乏學習的壓力，因此在員工進行服務(wù)的過程中服務(wù)禮儀總是不規(guī)范或出現(xiàn)各種問題。
提高員工對服務(wù)禮儀的重要性認識，使員工確立文明禮貌意識，必須通過“兩種教育”，即禮儀重要性教育和職業(yè)道德教育，從而樹立兩種意識：第一，生存意識。酒店業(yè)市場的競爭十分激烈，實際上是服務(wù)質(zhì)量的競爭。講究禮貌禮節(jié)是酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，是企業(yè)生存和發(fā)展的前提。第二，角色意識。人與人之間的地位是平等的，但在酒店接待服務(wù)中，服務(wù)員和客人的關(guān)系是“主體”和“客體”的關(guān)系。服務(wù)員必須為客人提供文明禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要處處尊重客人，奉客人為上帝，不能喧賓奪主，不能越位，把我自己的言行，形成良好的服務(wù)意識。
酒店要定期對員工進行酒店服務(wù)禮儀培訓，也要不是的完善酒店服務(wù)禮儀培訓。培訓工作不是一種短期行為，而是一項長期性、戰(zhàn)略性的任務(wù)。根據(jù)酒店自身的發(fā)展和社會環(huán)境變化以及員工學習需求的差異，服務(wù)禮儀培訓工作必須要進行改革創(chuàng)新，創(chuàng)新是發(fā)展的生命力，沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展。
（三）培訓時理論與實踐相結(jié)合。
酒店在對員工進行服務(wù)禮儀培訓時，要遵循理論與實踐相結(jié)合的原則，理論與實踐缺一不可。在員工學習并熟悉了服務(wù)禮儀理論之后，模擬一些在酒店服務(wù)過程中會出現(xiàn)的情景，請員工們分組進行演練，最后請培訓師對每組進行總結(jié)和對每個員工的分析，方便他們找出自身的優(yōu)點和不足。在如此生動形象的實踐活動中既強化了員工們處理問題的能力同時也讓他們鞏固了已經(jīng)學習的服務(wù)禮儀理論，而且還不斷地提高了自身禮貌修養(yǎng)，更是對酒店的整體服務(wù)水平提升做出了貢獻。
（四）實行獎懲制度。
根據(jù)酒店自身獨有的特性，設(shè)立合理有效的薪酬制度。由于酒店員工的工作量與工作時間均不同，可以適當增加固定薪酬。對于基薪、津貼、福利等可做不同調(diào)整，同時實行績效考核，按照不同的工作任務(wù)進行核定，做得越好，收獲的越多。如果再工作中犯了錯誤，酌情進行薪酬上的懲罰。使員工們化壓力為動力。
在月末、每個季度、年終的時候分別評取優(yōu)秀員工，并且在員工大會中對其工作認可，給予獎勵和表揚。不僅嘉獎了得獎的員工，同時也是對那些沒有得獎員工的激勵，努力做好手中的工作，積極主動的為客人進行更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在淡季閑暇時組織旅游或者各種有趣有意義的集體活動，鍛煉了大家團隊合作意識的同時放松了心情。
四、結(jié)論。
綜上所訴，酒店的產(chǎn)品是“服務(wù)”，酒店經(jīng)營的是“滿意”，讓客人最大化滿意是一個酒店最簡潔的文化。創(chuàng)新是永恒的話題，是動力、競爭力、生命力，再好的設(shè)備設(shè)施都會老化，唯有人和服務(wù)可以不斷創(chuàng)新。實踐證明，禮儀是文明建設(shè)，禮儀是一大“軟件”，它是酒店在同行業(yè)競爭中提高競爭力的關(guān)鍵之一。
酒店服務(wù)心得篇十四
5、用詞：“您好!”，如知道客人姓名及職位應(yīng)問候“x先生，您好!”或“x總，您好!”。
一忌旁聽
這是服務(wù)的大忌，客人在交談中，不旁聽、不窺視，不插嘴是服務(wù)員應(yīng)具備的職業(yè)道德，服務(wù)員如與客人有急事相商，也不能貿(mào)然打斷客人的談話，最好先采取暫待一旁，以目示意的方法，等客人意識到后，再上前說：“對不起，打擾您們談話了。”然后再把要說的說出來。
二忌盯瞅
在接待一些服飾較奇特客人時，服務(wù)員最忌目盯久視品頭論足，因為這些舉動容易使客人產(chǎn)生不快。
三忌竊笑
客人在聚會與談話中，服務(wù)員除了提供應(yīng)有的服務(wù)外，應(yīng)注意不隨意竊笑、不交頭接耳、不品評客人的議論，以免引起不應(yīng)有的磨擦。
四忌口語化
有些服務(wù)員缺乏語言技巧方面的學習和自身素質(zhì)的培養(yǎng)，在工作中有意無意地傷害了客人或引起某些不愉快的事情發(fā)生，如：“你要飯嗎?”這類征詢客人點飯菜的語言，使人聽起來很不愉快，不舒服。另外，服務(wù)員在向客人介紹餐位時，“單間兒”一詞也是忌諱的詞語，因為“單間兒”在醫(yī)院指危重病人的房間，在監(jiān)獄為關(guān)押要犯、重犯的房間，所以應(yīng)用“雅座”代替“單間兒”為好。
五忌厭煩
如果個別顧客用“喂”、“哎”等不文明語言招呼服務(wù)員，服務(wù)員不能因顧客不禮貌就對其表現(xiàn)冷淡或不耐煩，相反，我們更應(yīng)通過主動、熱情的服務(wù)使客人意識到自己的失禮。如你正忙碌，可以說：“請您稍等片刻，我馬上來?！?BR> 共
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酒店服務(wù)心得篇十五
1)微笑能感染每一個人，讓我們的工作更加愉快。
2)上班前不可以吃有刺激性有異味的食物。
3)微笑永遠是顧客的陽光。
4)處理問題靈活點，待人接物熱情點。
5)目標明確，堅定不移，天道酬勤，永續(xù)經(jīng)營。
6)周到，認真，細心。
7)我服務(wù)、我快樂。
8)脾氣小一點，肚量大一點。
9)顧客滿意是我最大的心愿。
10)服務(wù)從細節(jié)做起，細節(jié)決定成敗。
11)永不言退，我們是最好的團隊。
12)敬客如賓，待客如親。
13)在和賓客交談的過程中，仔細的聆聽。這不但可以使你準確地明白客人的意思，更能夠了解客人的心情，從而提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
14)酒店服務(wù)的“三通理論”：、通情;、通氣;、通報。
15)將心比心，用我的愛心、誠心、細心，換您的舒心、放心、安心。
16)微笑服務(wù)，快樂你我。
17)微笑是世界上最美麗的語言。
18)好貨不愁賣，好店不愁客。
19)細微見真情，關(guān)愛滿酒店。
20)把我的微笑變成大家的快樂。
酒店服務(wù)心得篇十六
1.工作高效有序：
總服務(wù)臺時接待客人的一個環(huán)節(jié)及最后一個服務(wù)環(huán)節(jié)工作應(yīng)有序講究效率、而客人多時應(yīng)醉倒辦理第一位、詢問第二位、招呼第三位客人，并說：“對不起，請稍后”如果登記時人很多，開房時一定要保持冷靜有條不紊，做好解釋，提高效率必要時應(yīng)增加前臺人數(shù)，以免讓客人等得太久。
2.態(tài)度和藹可親：接待客人態(tài)度應(yīng)和藹，語氣輕柔，注視客人，口齒清楚.
3.服務(wù)熱情快捷：
總臺服務(wù)工作是繁忙的多變的客人也是形形色色的，因此總臺的工作要保持熱心快捷、熱請好客，文雅禮貌這有助于影響和決定客人在本酒店下榻和停留的時間，如總服務(wù)臺員工對客人態(tài)度冷淡或粗魯，那將疏遠客人以至促使客人不滿或提前離去.
4.儀態(tài)姿勢良好：
總臺服務(wù)大多是站立服務(wù)，凌晨一點以后才可以坐下，如有客人來又要站立，因此姿勢要好，不失態(tài)，不東倒西歪。
5.精神必須集中:
工作時要全神貫注，不能出差錯，客人姓名必須搞清楚，不可邊服務(wù)邊接電話，在崗位上，不能只與熟悉客人談話過久，不要同時辦理幾件事情，一面精神不集中出現(xiàn)差錯.
6.學會觀察客人：
酒店內(nèi)人來人往，總臺的接待員要學會觀察（常客）記錄客人個人資料，以備用.
7.對待客人要一視同仁：
對待客人要一視同仁，對重要的客人或熟客可以不露聲色巧妙地給予照顧，讓他感到與眾不同，有一種優(yōu)越感，即被重視，被尊重的感覺，事實上每一位客人都盼望和期待著自己能受到一種私人式的或者可以說是一種個別的獨特接待.
8.努力完成一切承諾：
要完成對客人的一切承諾，對辦不成的事情要直接真誠的相告，表示自己已經(jīng)盡力最大努力卻沒辦法解決，同時最好介紹客人到能滿足客人要求的其他地方去.
9.處理好賓客投訴：
對一些剛?cè)胱〉目腿送对V，要及時處理，如：某些服務(wù)、設(shè)備維修問題時，首先要道歉，然后感謝客人反映此事并表示這些問題將立即通報相關(guān)部門得以糾正，具體做法為；上級的形式是記錄在投訴簿上或是向經(jīng)理報告，一邊酒店能夠采取必要行動糾正問題，防止此類問題再次發(fā)生，如客人對店內(nèi)設(shè)備維修仍不滿意，應(yīng)請上級幫助，盡量避免使客人不滿而歸。
10.鎮(zhèn)靜機敏，隨機應(yīng)變：
總臺接待員應(yīng)隨機應(yīng)變，善于處事，客人住在店里，經(jīng)常會發(fā)生一些意想不到的事情，如突發(fā)病，訂不到票等，他們都會求助于總臺接待員，因此總臺員工要具備應(yīng)變能力，隨時準備應(yīng)付各種意外，充分運用自己的智慧，得體處理，做到臨亂不慌，臨危不驚，處事有門.
總臺工作極其復(fù)雜,但可簡化為七個基本過程：1、預(yù)訂、2、入住登記、3、客房狀況、4、客人賬戶、5、退房、6、結(jié)賬、7、客人檔案每一過程都與客人循環(huán)流程的某一特定環(huán)節(jié)相對應(yīng)。
（一）預(yù)定禮儀
修改預(yù)訂：對于預(yù)訂內(nèi)容的更改如到達離開了酒店時間房間數(shù)、人數(shù)、住房人、姓名以及取消預(yù)訂，每次修改都要填寫更改表，保持正確。
（二）退房禮儀
（三）結(jié)賬禮儀
了解結(jié)賬方式：了解客人選擇的結(jié)賬方式：現(xiàn)金結(jié)算，轉(zhuǎn)賬結(jié)算，信用卡結(jié)算，支票結(jié)算。
（四）建立客人檔案禮儀：
建立客史檔案：有條件的話酒店總臺可以建立客戶檔案，記錄客人的一些情況，如姓名、生日、客房選擇偏愛食物等記錄下來，尤其是對于熟客，這樣可以爭取更多的客人，但是千萬要記住、客戶檔案屬于保密的酒店記錄匯集在這些表格上的資料絕不能泄露給外人，酒店對保證客人的隱私不受到侵犯應(yīng)負有責任。