通過總結(jié)，我們可以更好地認(rèn)識(shí)自己的長(zhǎng)處和短處，為自己的成長(zhǎng)做好鋪墊。在寫一篇完美總結(jié)之前，先進(jìn)行全面的信息收集和整理，構(gòu)建寫作的基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，我們可以避免犯同樣的錯(cuò)誤。
酒店服務(wù)心得篇一
作為一個(gè)旅行愛好者，我已經(jīng)去過很多不同的國(guó)家和城市，住過各種各樣的酒店。這些經(jīng)歷讓我深刻體會(huì)到一個(gè)好的酒店服務(wù)是如何影響旅行體驗(yàn)的。在過去的幾年中，我慢慢形成了自己對(duì)于酒店服務(wù)的一些心得和體會(huì)。
酒店服務(wù)對(duì)于旅行的重要性不言而喻。無論是商務(wù)旅行還是休閑度假，一個(gè)好的酒店服務(wù)可以大大提升旅客的滿意度。一個(gè)熱情友好的接待員，一個(gè)專業(yè)高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以及貼心周到的客房服務(wù)，都能讓旅客感到賓至如歸，舒心愉快。相反，一個(gè)差勁的酒店服務(wù)可能會(huì)帶來諸多不便和煩惱，甚至讓整個(gè)旅行心情大打折扣。
第二段：服務(wù)細(xì)節(jié)決定體驗(yàn)。
酒店服務(wù)的好壞常常不在于是否有豪華的床品和設(shè)施，而在于服務(wù)的細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定體驗(yàn)。舉個(gè)例子，一個(gè)熱情的迎賓員工在旅客抵達(dá)時(shí)微笑著幫助他們搬運(yùn)行李，體貼地詢問旅行的目的并提供相關(guān)信息，讓旅客感到受到了熱烈的歡迎。此外，良好的客房設(shè)備和清潔整潔的環(huán)境也是一個(gè)好的酒店服務(wù)的體現(xiàn)。旅客在入住期間，會(huì)在許多細(xì)枝末節(jié)中感受到酒店給予的關(guān)懷和用心。
第三段：個(gè)性化定制服務(wù)的重要性。
在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的酒店行業(yè)，個(gè)性化定制服務(wù)扮演著越來越重要的角色。不同的旅客有著不同的需求和喜好，一個(gè)好的酒店應(yīng)該能夠根據(jù)客人的需求和喜好提供個(gè)性化的服務(wù)。比如，為商務(wù)旅行者提供高速穩(wěn)定的互聯(lián)網(wǎng)連接和會(huì)議設(shè)施，為家庭旅客提供兒童活動(dòng)和進(jìn)餐服務(wù)等等。個(gè)性化定制服務(wù)能夠滿足旅客的需求，為他們帶來獨(dú)特和難忘的體驗(yàn)。
第四段：培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性。
一個(gè)好的酒店服務(wù)不僅僅依賴于酒店的設(shè)施和硬件，還需要一個(gè)高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。酒店應(yīng)該為員工提供相關(guān)的培訓(xùn)和培養(yǎng)，以提升他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，酒店管理團(tuán)隊(duì)也應(yīng)該注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過建立良好的溝通和協(xié)作機(jī)制，使每個(gè)員工都能積極主動(dòng)地為旅客提供服務(wù)。
第五段：共創(chuàng)美好回憶的力量。
一個(gè)好的酒店服務(wù)不僅僅停留在提供基本的需求滿足上，更重要的是能為旅客創(chuàng)造美好的回憶。無論是一個(gè)巧克力放在枕頭下的小禮物，還是一次特別定制的生日驚喜，這些小小的舉動(dòng)都能讓旅客在離開之后，留下美好的回憶。這些回憶不僅會(huì)讓旅客對(duì)酒店充滿感激，而且還能夠促使他們?cè)谖磥淼穆眯兄性俅芜x擇同一家酒店。
總結(jié)：通過多年的旅行經(jīng)歷，我深深體會(huì)到了酒店服務(wù)對(duì)于旅行體驗(yàn)的重要性。一個(gè)好的酒店服務(wù)不僅能夠提供舒適的環(huán)境和貼心的關(guān)懷，還能夠?yàn)槁每蛣?chuàng)造美好的回憶。在未來的旅行中，我將繼續(xù)關(guān)注和尋找那些能夠提供優(yōu)質(zhì)酒店服務(wù)的地方，希望每次旅行都能成為難忘的體驗(yàn)。
酒店服務(wù)心得篇二
酒店的新員工，我非常感激這次進(jìn)職培訓(xùn)，它使我迅速地融進(jìn)這個(gè)大集體，短短一周的培訓(xùn)，我學(xué)到了很多知識(shí)、曉得了很多做人的道理，也改變了原來的一些觀念，使我找到了新的起跑點(diǎn)。沒有培訓(xùn)之前，我對(duì)新的環(huán)境處于一種迷茫狀態(tài)，經(jīng)過此次培訓(xùn)后，對(duì)酒店的現(xiàn)況有了大致的了解。不但如此，老師還將之前的工作經(jīng)驗(yàn)及發(fā)生在酒店正、負(fù)面案例拿出來與大家討論和分享，使沒有從事酒店行業(yè)的人了解到酒店各個(gè)崗位的職責(zé)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，碰到突發(fā)事件應(yīng)當(dāng)如何處理，使從事過酒店行業(yè)的人可以總結(jié)更多的經(jīng)驗(yàn)，這讓我充分感遭到了富樂人忘我奉獻(xiàn)的精神和高尚的品質(zhì)，在收獲的同時(shí)，我內(nèi)心布滿了感動(dòng)。
固然培訓(xùn)已過往很多天，可每天的情形仍然記憶猶新。
培訓(xùn)前三天是軍訓(xùn)，由酒店安全部負(fù)責(zé)，我們這批新員工大部份都是某某畢業(yè)的學(xué)生，少部份是來自不同文化程度和不同的社會(huì)背景。對(duì)軍訓(xùn)大家早已不再陌生，我們的教官中等身材，微微發(fā)福的肚子，平增了幾分和藹，本來畏懼的心也放了下來，站在烈日當(dāng)空的操場(chǎng)，一個(gè)個(gè)臉都曬得通紅，固然我們的軍姿不是很標(biāo)準(zhǔn)，但也構(gòu)成了一處單調(diào)的風(fēng)景。在軍訓(xùn)時(shí)，偶然一個(gè)動(dòng)作，一個(gè)人沒有做好，教官就接二連三的強(qiáng)化練習(xí)，直到我們動(dòng)作調(diào)和一致，并符合標(biāo)準(zhǔn)。這就需要我們建立一種團(tuán)隊(duì)精神，假如一人做得不好，就是整個(gè)團(tuán)體沒有做好。就如在工作中一樣，假如某個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)，就會(huì)影響酒店整個(gè)服務(wù)質(zhì)量和良好口碑，所以我們要將這類精神應(yīng)用到工作中往。三天的軍訓(xùn)很快結(jié)束，每一個(gè)人都堅(jiān)持下來了，我相信堅(jiān)持就是一個(gè)良好的開始，經(jīng)過軍訓(xùn)我們從一個(gè)互不相識(shí)的個(gè)體漸漸融會(huì)成一個(gè)調(diào)和同一、有組織、有紀(jì)律的團(tuán)體。軍訓(xùn)不但教會(huì)了我站軍姿、走正步、跨立，而且軍訓(xùn)磨練了我的意志，教會(huì)了我團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。
老師精心預(yù)備的游戲，充分調(diào)動(dòng)了我們每一個(gè)人的思惟細(xì)胞，發(fā)揮了個(gè)人的潛能，使每一個(gè)人都感遭到了團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性。固然有的項(xiàng)目完成的不盡人意，但通過集體討論和認(rèn)真的總結(jié)回納，使我們熟悉到要很好地完成一件事情，不但要制定完善周到的計(jì)劃方案，而且還要有睿智果敢的領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮每一個(gè)人的能動(dòng)性。在練習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)了本身所存在的諸多不足，總結(jié)出一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)才是企業(yè)成功的堅(jiān)強(qiáng)后盾。通過“破冰”練習(xí)，使我們團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人走到了一起，每顆心凝聚在一起，使我們明白了成功需要我們大家的共同努力。在今后的工作和生活中，有很多事情都需要我們共同努力往完成，這就需要將在練習(xí)中建立起來的“團(tuán)隊(duì)意識(shí)”付諸于行動(dòng)。“破冰”游戲和拓展練習(xí)結(jié)束了，然而團(tuán)隊(duì)意識(shí)深深卻地印在了我的心里。
爾后的所有課程中由老師為我們分別講授了酒店概訴、酒店的職業(yè)道德，酒店從業(yè)心理與心態(tài)，學(xué)習(xí)了微笑服務(wù)與酒店行體規(guī)范，酒店禮節(jié)及酒店意識(shí)與服務(wù)意識(shí)，酒店員工手冊(cè)和行為規(guī)范和酒店通用基礎(chǔ)英語。而且安全部尹顯成主管還教了我們很多消防知識(shí)。很多都是我們畢生受益的知識(shí)，聽過她們出色的講授、分析后，不但教會(huì)了我如何做事，也教會(huì)了我如何做人，使我明白心態(tài)決定一個(gè)人的成敗!
在最后一天的培訓(xùn)座談會(huì)上，首先由任素雯老師致詞，讓我們大家提一些有關(guān)工作方面的意見或建議，給我留下影響最深的就是姚又琪講她出國(guó)工作和學(xué)習(xí)的經(jīng)歷，大家都用崇拜的眼光看著她，然而自己也非常羨慕她有這樣學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。還有黃紅蓮的工作經(jīng)歷，在經(jīng)過她不懈努力和奮斗后，自己的工作終究得到了公司和同事的認(rèn)可，也屢獲獎(jiǎng)狀?；腥缢慕?jīng)歷與我是那末的似曾相識(shí)，聽她講到最后我眼眶的眼淚在也含不住了，一滴一滴不停的往下留，我靜靜將頭轉(zhuǎn)過往擦干眼淚，我從不讓他人看到我脆弱的一面，我要永久堅(jiān)強(qiáng)下往，并且向她學(xué)習(xí)這類艱苦奮斗、不怕吃苦的精神，在今后我會(huì)更加努力的工作。
遠(yuǎn)矚的領(lǐng)導(dǎo)，就沒有我學(xué)習(xí)的這次機(jī)會(huì)，我再次感謝國(guó)際酒店給予我這樣一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)!
這次酒店也是組織我們?nèi)ミM(jìn)行了消防安全方面的一個(gè)培訓(xùn)，對(duì)于如何去預(yù)防，如何在事情發(fā)生后去處理也是有了更多的了解，同時(shí)也是清楚在工作之中如何盡可能的去避免出現(xiàn)安全上面的問題，導(dǎo)致最后是有不好的后果發(fā)生，我也是在這次的一個(gè)酒店消防安全培訓(xùn)之中有一些心得和體會(huì)。
培訓(xùn)之中，我也是了解了消防的一些器材，知道如何去使用滅火器，如何的查看消防的通道，平時(shí)的工作之中遇到一些通道不疏通的情況也是要及時(shí)的去匯報(bào)，一些可能導(dǎo)致火情的情況也是要及時(shí)的去通知，徹底的去解決好，避免真的出現(xiàn)問題，培訓(xùn)里面老師也是講了很多關(guān)于一些工作失誤導(dǎo)致出現(xiàn)問題的例子，我也是要在以后盡力的去避免，安全的問題是非常的重要的，不能去松懈，而且酒店一些情況也是非常的容易導(dǎo)致安全問題的發(fā)生，像我們酒店的地毯，很多的家具都是易燃的物品，雖然都是有裝消防的設(shè)備，但是也是要確保萬一，所以對(duì)于遇到情況如何的去處理，培訓(xùn)之中也是講了很多。
當(dāng)然更多的是如何的去預(yù)防，像也是要在顯著的地方貼放消防的標(biāo)志，給予客戶提醒，同時(shí)自己也是清楚，特別是像吸煙這件小事，其實(shí)也是很容易發(fā)生火情的，很多消防的問題出現(xiàn)也是由于一些小的問題導(dǎo)致的，所以也是不能夠去松懈，培訓(xùn)讓我明白，只有在日常的一個(gè)工作之中去把小事情做好，做好預(yù)防，那么才能更好地保障酒店的消防安全，而不是等到出了事情之后再去處理。那樣也是可能來不及了。通過培訓(xùn)讓我更加的明白安全的重要性，以前沒培訓(xùn)的時(shí)候，雖然我也是知道有這個(gè)消防的意識(shí)，但是并不完善，對(duì)于滅火器也是知道在什么位置，但是卻并不會(huì)去使用。而培訓(xùn)過后我也是對(duì)于酒店會(huì)出現(xiàn)的一些安全情況有了更多的了解。
在今后的一個(gè)工作里頭，我也是要更加的去注重消防的安全，確保不會(huì)出事情，做的每一件事情也是要更多的去考慮安全方面，這樣也是能讓自己的工作做得更好一些。同時(shí)我也是對(duì)于消防方面的知識(shí)知道更多，對(duì)于自己來說，也是要多去關(guān)注，避免有情況在我們酒店發(fā)生，只有在平時(shí)工作之中多去注意，那么才能更好的把消防的安全予以保障。
一、培訓(xùn)的主要內(nèi)容。
酒店)實(shí)習(xí)，培訓(xùn)東北菜加強(qiáng)理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我在后廚，是一個(gè)打荷的，大致是切小料、擺盤、雕刻、保證菜品的美觀與衛(wèi)生。
二、培訓(xùn)中的工作表現(xiàn)。
酒店尊敬的人之一。單位的趙經(jīng)理，對(duì)我也不錯(cuò)，整天笑呵呵的，不過他可能因?yàn)橐恍┦抡?qǐng)，認(rèn)為我的脾氣有一些暴躁，我自己也這么認(rèn)為，我也盡量在改掉這個(gè)壞毛病?？偟膩碚f，我自己感覺我的表現(xiàn)應(yīng)該是中等偏上吧!
三、培訓(xùn)中的體會(huì)、收獲，實(shí)習(xí)工作的認(rèn)知、感想。
(1)經(jīng)過在酒店短短一年的實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到了自己烹飪技藝，性格，工作經(jīng)驗(yàn)的等等不足之處，并且在工作中逐步改進(jìn)，相當(dāng)于對(duì)我進(jìn)行了一次深加工，回鍋重新翻炒了一遍，使我變得更加成熟。我也深刻的體會(huì)到了父母工作的艱辛，也更加思念和熱愛我的家鄉(xiāng)。我在廣州也認(rèn)識(shí)了各種工種的各種人，熱心助人的，埋頭苦干的，口硬心軟的，尖酸刻薄的，愛吹牛的等等，我與他們發(fā)生過爭(zhēng)執(zhí)，也有令我真情流露的，現(xiàn)在回想起來，往事一幕幕好似過眼云煙，大部分只是人生的過客，只有一小部分會(huì)令我埋藏在內(nèi)心深處，永不忘懷!
(2)因?yàn)榫频杲?jīng)營(yíng)的是東北菜，我本身也是東北人，這也就更加加深了我對(duì)東北菜的理解。東北菜是指在東北，包括黑龍江、吉林、遼寧、內(nèi)蒙古東部的烹飪菜系，東北菜的特點(diǎn)是價(jià)廉量大，用料廣泛，火候足，滋味濃郁,以燉菜為主。我認(rèn)為酒店應(yīng)該把主食再加上一些粗糧，由于加工簡(jiǎn)單，粗糧中保存了許多細(xì)糧中沒有的營(yíng)養(yǎng)。比如，含碳水化合物比細(xì)糧要低，含膳食纖維較多，并且富含b族維生素，吃粗糧也成為了現(xiàn)在人的一種時(shí)尚。熱菜應(yīng)該在加上幾個(gè)更加有東北特色的菜，如狗肉火鍋，殺豬菜，關(guān)東煮，烤玉米。因?yàn)楣啡舛则?qū)寒，夏吃避暑，滋補(bǔ)強(qiáng)身，延年益壽。殺豬菜，關(guān)東煮等，也是很久遠(yuǎn)，經(jīng)過歷史與大眾考驗(yàn)的經(jīng)久不衰的東北菜。
四、存在問題。
我在對(duì)待培訓(xùn)和工作的問題上還是不夠積極，不能更好的投入到培訓(xùn)與工作中去。性格有一些易燥，不能以平常心面對(duì)一些問題。我會(huì)繼續(xù)在外闖蕩，并且加深我各方面的素質(zhì)。我的第一個(gè)五年計(jì)劃是，做到某家三星級(jí)酒店的主灶，并且有二十萬可流動(dòng)資金，為我下一個(gè)五年計(jì)劃做奠基。
最后感謝市商業(yè)學(xué)校各位老師，就業(yè)辦老師的幫助，感謝酒店能給我們提供這樣難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，在此祝愿酒店能夠越辦越好，學(xué)校越辦越好。以上就是我此次一年社會(huì)實(shí)踐的一些感受和想法，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱。
酒店的消防安全是非常重要的，作為一家五星級(jí)酒店，如果每家房間的都住滿了人，然后再加上酒店的職工們，那估計(jì)都有六百多人了，一旦酒店發(fā)生火災(zāi)那可就是非常嚴(yán)肅的事情，所以為了保障酒店客人的安全，酒店給每一層都開發(fā)了雙向綠色通道，就是希望在火災(zāi)發(fā)生的時(shí)候盡可能的能讓他們跑出來，消防用具更是得到的增添，硬件跟環(huán)境是已經(jīng)達(dá)到了很好的保障了，那么員工們的安全意識(shí)自然也不能落后，為此酒店的領(lǐng)導(dǎo)就給我們酒店的全體員工安排了這次培訓(xùn)，其主要目的就是讓酒店可以完全的遠(yuǎn)離火災(zāi)。
這次培訓(xùn)持續(xù)了三天，每一天對(duì)我來說都是難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，一個(gè)酒店的員工是否成功并不是完全取決于工作表現(xiàn)有多好，成績(jī)有多么的突出，對(duì)待安全緊急問題的處理方式也是很重要的，臨危不亂，冷靜處理才是一個(gè)優(yōu)秀員工應(yīng)該有的品質(zhì)。
第一天開展的是培訓(xùn)內(nèi)容是比較簡(jiǎn)單的，給我們講解了酒店如果發(fā)生火火災(zāi)人員的疏散應(yīng)該是怎么樣的步驟，因?yàn)槲覜]經(jīng)歷過，所以我不知道，沒想到第一步竟然是安撫客人的情緒，如果被這件事嚇到了，開始東奔西跑，那么最后只能導(dǎo)致火勢(shì)進(jìn)一步擴(kuò)大，給后續(xù)的救援工作造成麻煩。當(dāng)然這是我們最不愿意發(fā)生的情況，但是我們依舊也要做好心理準(zhǔn)備，否則真的面料火災(zāi)的時(shí)候，就會(huì)是驚慌失措，被嚇得走不動(dòng)路。
第二天的培訓(xùn)比較的有趣，經(jīng)過一些小游戲，來告訴我們一些消防安全的知識(shí)，找了幾塊酒店比較常見的布料，然后問我們哪一塊是最容易被燃起來，如果我們要選擇拿步沾水弄濕握住口鼻又應(yīng)該怎么選，對(duì)于消防安全的知識(shí)，僅僅這一天我就不知道上漲了多少，學(xué)會(huì)了很多面對(duì)火災(zāi)的應(yīng)急手法。
第三天的培訓(xùn)相當(dāng)于接近一次演習(xí)了，模擬了一次火災(zāi)的發(fā)生，不發(fā)生不知道，原來這么多人都不知道用滅火器，這讓培訓(xùn)人員大吃一驚，雖然我們的撤離工作做的很好，但是我們是有很大的機(jī)會(huì)將火勢(shì)扼殺在搖籃里的，但是我們都應(yīng)該不會(huì)使用滅火器就直接放棄了這種想法，選擇第一時(shí)間撥打電話給消防員，一次演習(xí)會(huì)暴露出我們自身的很多問題，第三天也是就是針對(duì)酒店員工們的弱點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)。
這次的培訓(xùn)讓我徹底的認(rèn)識(shí)了火災(zāi)的可怕，也是讓我學(xué)到了很多關(guān)于消防安全的知識(shí)，我有信心在我管轄的范圍里，絕對(duì)不會(huì)讓任何導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生的因素產(chǎn)生，正所謂星星之火可以燎原，我不會(huì)忽視任何一個(gè)潛在的危險(xiǎn)因素。
6月3日和4日，由北京北方易尚酒店管理公司組織的對(duì)各成員酒店的酒店餐飲管理培訓(xùn)在北方大酒店舉行，我有幸參加了此次意義非常的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要講餐飲營(yíng)銷與菜單設(shè)計(jì)和餐廚聯(lián)合。
餐飲營(yíng)銷指的是創(chuàng)造使顧客滿意產(chǎn)品和服務(wù)，并把它從企業(yè)傳送到顧客手中的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。但要做好餐飲營(yíng)銷關(guān)鍵是正確的進(jìn)行市場(chǎng)定位，達(dá)到形成自己的特色，重視口碑效應(yīng)，提高從業(yè)人員的素質(zhì)。從而進(jìn)行營(yíng)銷策略和市場(chǎng)分析策略、價(jià)格策略及銷售策略，結(jié)合現(xiàn)實(shí)工作，我們每個(gè)人都是企業(yè)的主人翁，應(yīng)該督導(dǎo)員工向顧客營(yíng)銷，達(dá)到共同雙贏。
菜單主要是內(nèi)部營(yíng)銷和銷售工具，作為設(shè)計(jì)菜單者要有廣泛的菜品知識(shí)、了解菜品的制作方法、營(yíng)養(yǎng)價(jià)值及一定的藝術(shù)修養(yǎng)，對(duì)菜品的色澤、外觀、味道、溫度等如何搭配都要有感性和理性的知識(shí)。要有創(chuàng)新意識(shí)和構(gòu)思技巧，知曉市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，善于了解目標(biāo)顧客的需要，能為顧客著想，不能根據(jù)自己的喜好設(shè)計(jì)菜單，要根據(jù)目標(biāo)顧客的需求設(shè)計(jì)。一份好的菜單既是藝術(shù)品又是宣傳品，能成為顧客與服務(wù)員之間溝通的橋梁。
作為餐飲職業(yè)人在菜單制作時(shí)，要以顧客的需求為導(dǎo)向，體現(xiàn)餐廳特色及具有競(jìng)爭(zhēng)力，結(jié)合當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗富有的藝術(shù)性，在一份精心編制的菜單上，各種菜品編制的位置和強(qiáng)調(diào)的程度合理特色，才能吸引顧客購買的欲望，達(dá)到經(jīng)營(yíng)人員最想售出菜品的目的。市場(chǎng)是龍頭，菜品是核心，酒店餐飲應(yīng)提倡季節(jié)性的菜單，根據(jù)不同的季節(jié)提供不同的菜品，來滿足顧客的需求。作為前廳人員，我們要提高散點(diǎn)服務(wù)、包房宴請(qǐng)服務(wù)及大型宴會(huì)策劃與實(shí)施，預(yù)計(jì)目標(biāo)市場(chǎng)和顧客需求，設(shè)計(jì)顧客滿意的菜單，培訓(xùn)指導(dǎo)服務(wù)人員使之具備滿足顧客需求的技能，從而帶動(dòng)市場(chǎng)銷售，建立顧客檔案，保留顧客菜單，制定客人用餐信息反饋表。
廚房要通過前廳反饋顧客飲食需求，不斷更新菜品的內(nèi)容，確保菜品適應(yīng)需求，根據(jù)經(jīng)營(yíng)需求，綜合廚房各個(gè)生產(chǎn)檔口，為顧客提供符合質(zhì)量要求的菜品。通過技術(shù)督導(dǎo)、質(zhì)量監(jiān)控、保證菜品的質(zhì)量與成本控制。
前廳與廚房相互溝通、相互支持，對(duì)設(shè)計(jì)新菜單，開發(fā)新產(chǎn)品及顧客餐前餐中進(jìn)行溝通，共同分享客人對(duì)菜品的反饋建議以提高菜品的質(zhì)量，對(duì)成本進(jìn)行聯(lián)合控制。
酒店服務(wù)心得篇三
本次實(shí)習(xí)的定位是“服務(wù)實(shí)習(xí)”，因此實(shí)習(xí)的主要目的是切身感受酒店的服務(wù)過程，建立理論與實(shí)踐的連接橋梁。因此，我的實(shí)習(xí)心得主要針對(duì)酒店管理方面的理論與實(shí)踐。
作為_集團(tuán)旗下的高檔品牌，實(shí)習(xí)者所在的__酒店有著國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式，但是作為內(nèi)地首家開業(yè)僅僅半年的新酒店，它又有著管理上一些還未定型的紕漏。綜合本次實(shí)習(xí)者對(duì)員工進(jìn)行的訪談、平時(shí)與員工的交流以及一個(gè)月的觀察，實(shí)習(xí)者從人力資源管理、服務(wù)以及酒店設(shè)施設(shè)備三個(gè)方面闡述本次實(shí)習(xí)的收獲，對(duì)酒店還存在問題的地方進(jìn)行思考，對(duì)酒店的可取之處進(jìn)行分析，并結(jié)合實(shí)習(xí)過程中的思考提出一些建議。
人力資源管理。
酒店輸出的主要產(chǎn)品是服務(wù)，而服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵在于員工，并且酒店業(yè)作為勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，人力資源管理成為酒店管理中相當(dāng)重要的一部分。對(duì)于五酒店而言，服務(wù)質(zhì)量更是直接影響酒店的營(yíng)收，因此人力資源管理在五酒店中的地位也十分重要。通過與員工的交流和訪談，實(shí)習(xí)者體會(huì)了__酒店在人力資源管理上存在的一些問題和優(yōu)勢(shì)。
員工忠誠(chéng)度低，流失率極高。
以實(shí)習(xí)者所在的日本餐廳為例，在廣交會(huì)之前日本餐廳有將近三分之一的員工離職，實(shí)習(xí)期間也陸續(xù)有新員工進(jìn)入也有老員工提出離職申請(qǐng)，而其他員工也有表示出離職意愿。盡管離職的原因既有酒店方面的原因也有員工個(gè)人的因素，但結(jié)果就是開業(yè)僅半年而從開業(yè)一直就在的員工卻寥寥無幾。
當(dāng)然，這并不是只有__酒店才存在的問題，整個(gè)酒店業(yè)的人才流失現(xiàn)象都十分嚴(yán)重。從訪談的結(jié)果來看，日本餐廳的服務(wù)員大多來自酒店、旅游等相關(guān)專業(yè)的?？圃盒?，她們選擇在酒店業(yè)工作是專業(yè)使然順其自然的，而不同酒店之間轉(zhuǎn)換的成本和難度并不大，因此，她們對(duì)一直留在某個(gè)酒店工作的想法并不強(qiáng)烈。那么頻繁地轉(zhuǎn)換酒店導(dǎo)致晉升緩慢會(huì)不會(huì)成為她們的顧慮呢?從訪談的結(jié)果來看，答案是否定的，受訪者認(rèn)為在酒店行業(yè)的晉升不僅需要工作經(jīng)驗(yàn)的積累，更重要的是機(jī)會(huì)，只有晉升的崗位存在空缺時(shí)才能得到機(jī)會(huì)，因此，基層員工并不對(duì)晉升持有太大希望，同時(shí)，受訪者還表示“如果我自己的能力達(dá)到了領(lǐng)班的水平的話，即使我去其他酒店，我也可以直接應(yīng)聘領(lǐng)班的職位”，這也就導(dǎo)致酒店更難留住員工。
員工對(duì)酒店文化理解欠缺。
酒店文化是酒店間相互區(qū)別的標(biāo)識(shí)，酒店文化應(yīng)當(dāng)被酒店員工所認(rèn)同并共享，是員工共同遵循的基本信念和認(rèn)知。__酒店與其他五酒店相比，是一個(gè)極具特色的酒店，它以時(shí)尚、設(shè)計(jì)與音樂為業(yè)界所熟悉。但通過一個(gè)月實(shí)習(xí)期間對(duì)酒店員工的觀察發(fā)現(xiàn)他們對(duì)于酒店文化的理解并不全面，甚至存在著偏差。
大多數(shù)員工在入職前對(duì)__并不了解，__也只是他們選擇的眾多酒店當(dāng)中的一個(gè)，直到入職培訓(xùn)后他們才對(duì)__酒店有了一個(gè)大致的了解。但這種了解并不深入，員工記住的并不是__酒店調(diào)的時(shí)尚、設(shè)計(jì)、音樂，而是__酒店可以留指甲、染發(fā)、蓄胡須這些與他們自己相關(guān)的表象的東西，當(dāng)被問及__酒店的特點(diǎn)時(shí)他們的回答也只是這些并不是重點(diǎn)的內(nèi)容，忽略了__最本質(zhì)的特點(diǎn)。員工也并沒有因?yàn)開_酒店獨(dú)特的文化而感到自豪或者因?yàn)檫@種相對(duì)自由的工作環(huán)境而選擇留下。甚至有的員工還諷刺酒店文化，在電梯里一個(gè)管事部的員工因?yàn)楣ぷ鞣爆嵍S刺“__就是不一樣”，可見，員工對(duì)酒店文化理解是相當(dāng)重要的。
提供給員工更貼切的關(guān)愛。
“_關(guān)愛”的4個(gè)要素中，關(guān)愛員工是排在第一位的，員工是酒店的核心資源，給員工提供貼切的關(guān)愛不僅僅是酒店的權(quán)責(zé)義務(wù)所在，更是酒店留住人才的關(guān)鍵因素之一。然而關(guān)愛員工并不僅僅體現(xiàn)在設(shè)立多少獎(jiǎng)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)多少獎(jiǎng)金，物質(zhì)層面的關(guān)愛往往容易實(shí)現(xiàn)，而真正用心的關(guān)懷才是最能打動(dòng)員工的。一個(gè)月的實(shí)習(xí)期里，實(shí)習(xí)者也觀察到了__酒店許多員工關(guān)愛方面存在的問題，比如員工之間相處存在問題，員工在受到錯(cuò)誤的批評(píng)時(shí)選擇沉默或者解釋一次以后不再解釋的態(tài)度等，這些都充分說明員工的關(guān)愛更需要的是上級(jí)用心的關(guān)懷，是上司對(duì)其工作的認(rèn)同和鼓勵(lì)。直接上司個(gè)人的性格和處理事情的方式也會(huì)影響員工對(duì)酒店的感知，比如實(shí)習(xí)者所在的日本餐廳的經(jīng)理是一個(gè)性子比較急的人，員工們都時(shí)刻保持警惕，不敢在經(jīng)理面前犯錯(cuò)誤，但是員工心里對(duì)經(jīng)理并不認(rèn)同，很多時(shí)候都選擇保持沉默，即使是被誤會(huì)也疲于解釋，即使有好的想法也不愿意提出來。因此，給員工提供更貼切的關(guān)愛關(guān)鍵就在于上司加強(qiáng)與員工的溝通交流，了解員工真實(shí)的想法。除此之外，適當(dāng)?shù)膯T工活動(dòng)也能增強(qiáng)員工之間的默契，消除彼此的隔閡，部門間的交流也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)，擴(kuò)大員工的交際圈有利于員工獲得更好的工作體驗(yàn)。
如果說服務(wù)是酒店的軟件的話，那么設(shè)施設(shè)備就是酒店必不可少的硬件了。__酒店從設(shè)計(jì)到裝修，從每一件家具到每一塊地磚都耗費(fèi)了巨大的資金，從這個(gè)層面來說，__酒店的設(shè)施設(shè)備是無與倫比的。但是設(shè)施設(shè)備是否合理只有在使用的過程中才能切實(shí)體會(huì)到。對(duì)于酒店的設(shè)施設(shè)備，實(shí)習(xí)者觀察到的主要存在指示系統(tǒng)不明確的問題，而優(yōu)點(diǎn)則主要體現(xiàn)在宴會(huì)設(shè)施的利用。
指示系統(tǒng)不明確。
_酒店的電梯存在一個(gè)很大的問題，由于中餐廳的設(shè)計(jì)占用了電梯出口的位置，客房的客人無法直接到達(dá)4樓中餐廳，必須從客房下到1樓再換乘另一部電梯去到4樓，這對(duì)于酒店來說本身就是一個(gè)設(shè)施上的弊端，加之酒店內(nèi)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的欠缺，客人常常不知道自己在哪里或者目的地該怎么走，在實(shí)習(xí)期間，經(jīng)?？梢钥吹接锌腿送ㄟ^電梯到達(dá)了日本餐廳推開門問的問題卻是“這是哪里”，這些問題在無形中都影響了酒店的服務(wù)質(zhì)量和客人對(duì)酒店的滿意度。另外的一個(gè)設(shè)施設(shè)備的問題是酒店的5樓有一個(gè)宴會(huì)廳，但主要的宴會(huì)廳和宴會(huì)設(shè)施都在3樓，因此每次5樓宴會(huì)廳舉辦宴會(huì)時(shí)所有的設(shè)施、食物、餐具都要從3樓運(yùn)到5樓，這也給宴會(huì)部的工作帶來了很多不便。當(dāng)然，現(xiàn)在__酒店正在對(duì)指示系統(tǒng)進(jìn)行改善，在電梯出口處，各個(gè)設(shè)施設(shè)備的入口處增設(shè)指示牌以提高客人對(duì)酒店設(shè)施的了解程度。
宴會(huì)設(shè)施利用率較高。
相比其他酒店設(shè)施，宴會(huì)設(shè)施的利用率相對(duì)較低，因此提高宴會(huì)設(shè)施的利用率就意味著酒店收入的大幅增加。與日本餐廳處于同一樓層的花園吧在實(shí)習(xí)的一個(gè)月期間舉辦了多次宴會(huì)，宴會(huì)的形式包括婚宴、酒會(huì)、發(fā)布會(huì)等，可以看出__酒店在宴會(huì)舉辦方面具有較大的優(yōu)勢(shì)。__酒店的宴會(huì)部只有少數(shù)幾個(gè)員工，這些員工主要負(fù)責(zé)宴會(huì)的安排與布置工作，宴會(huì)舉辦所需的其他人員一律采用幫工的形式，這也從人力資源上降低的酒店的成本。依靠__酒店時(shí)尚前衛(wèi)的特點(diǎn)，挖掘宴會(huì)市場(chǎng)具有較大的前景和潛力，因此筆者建議__酒店成立專門的宴會(huì)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，發(fā)掘婚宴、酒會(huì)、發(fā)布會(huì)等潛在市場(chǎng)，進(jìn)一步提高宴會(huì)設(shè)施的利用率，提高宴會(huì)的收入比率。
酒店服務(wù)心得篇四
一年過去了，回顧自己的工作，在酒店以及前廳部領(lǐng)班和主管的指導(dǎo)下，在不同的方面取得了必須的成績(jī)和收獲。也還存在一些不足之處。現(xiàn)將這段時(shí)間的工作總結(jié)如下。
盡管前臺(tái)工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。透過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，就應(yīng)是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來說，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象十分重要，所以前臺(tái)在必須程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。
前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。我始終堅(jiān)持“以情服務(wù)，用心做事”，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和的接待各方來客，我對(duì)待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，用心開展各項(xiàng)工作。對(duì)師傅以及同事教給我的知識(shí)爭(zhēng)取一次性記牢，不懂得問題當(dāng)場(chǎng)問明白，并做了認(rèn)真的總結(jié)，避免了以后出現(xiàn)同樣的問題后不明白怎樣處理。同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)同事的做事放方法和說話技巧，漸漸地使自己辦事麻利、高效、少出差錯(cuò)。在出色完成工作的同時(shí)，增強(qiáng)了自己處事的靈活性，提高了溝通技能及人際關(guān)系的處理潛力。
要做好服務(wù)工作，光有良好的意識(shí)還不夠，還務(wù)必學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中務(wù)必要遵守的.禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。雖然酒店外賓不多，但如果英語不好的話，上大夜遇上外賓就不好辦了。所以需要加強(qiáng)外語的學(xué)習(xí)。
了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作資料，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門沒人，會(huì)提醒來電方，并簡(jiǎn)要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
1、聊天的話題不多，每次跟同事在一齊的時(shí)候總是感覺沒有什么話題可聊，總是在聽別人說話，自己也很少參與，導(dǎo)致讓人感覺我是一個(gè)不容易接近的人。
2、知識(shí)儲(chǔ)備不夠，對(duì)一些外幣的兌換等掌握得不夠好。英語水平低，外賓來了都不敢跟外賓交流。
在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)持續(xù)良好的勢(shì)頭，堅(jiān)持前臺(tái)部多年年來的優(yōu)良傳統(tǒng)，針對(duì)自己的不足之處，努力學(xué)習(xí)，自我增值，永不落伍。同時(shí)從更高的角度來要求自己做到，做事以最嚴(yán)格來規(guī)范自己，使技能水平與業(yè)務(wù)知識(shí)到達(dá)一個(gè)更高的層次。我會(huì)努力配合主管和領(lǐng)班開展工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù)，努力為團(tuán)隊(duì)建設(shè)做貢獻(xiàn)。和大家共同營(yíng)造一個(gè)健康和諧的工作環(huán)境。也期望酒店會(huì)越來越好!
酒店服務(wù)心得篇五
這次的培訓(xùn)確實(shí)還是然有著很多進(jìn)步，我來到_酒店這里有過很多培訓(xùn)，每一次都能夠讓我接觸到一些新的東西，開拓了自己的知識(shí)面，做一行愛一行，更多的時(shí)候還是需要對(duì)自己有一個(gè)深入的了解，培訓(xùn)是增強(qiáng)自己一種不錯(cuò)的方式，在這一點(diǎn)上面我也一定會(huì)讓自己努力一點(diǎn)搞好學(xué)習(xí)的，端正好心態(tài)，這是非常關(guān)鍵的，在和方面我對(duì)自己有著非常深刻的認(rèn)識(shí)，有些事情還是需要一點(diǎn)點(diǎn)的積累，這對(duì)我而言非常的關(guān)鍵，在未來的工作當(dāng)中這些都是非常有意義的事情，我會(huì)堅(jiān)持去做好分內(nèi)的工作，對(duì)自己要求高一點(diǎn)，培訓(xùn)結(jié)束了，但是我也有一些心得。
在學(xué)習(xí)方面我認(rèn)為自己是能夠做的更好的，在一些事情上面要對(duì)自己嚴(yán)格一點(diǎn)，這次培訓(xùn)當(dāng)中接觸了一些過去沒有接觸過的知識(shí)，這讓我對(duì)自己的工作有了更加深刻的了解，每一次在培訓(xùn)當(dāng)中國(guó)總是能夠看到更多的東西，總是能夠接觸到一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)，在這一點(diǎn)上面對(duì)我十分的關(guān)鍵，以后我也會(huì)更加用心的去做好本職，這一點(diǎn)對(duì)我而言是非常關(guān)鍵的，我是有著深刻的了解，這段時(shí)間以來我也受到了很多提高，在_酒店工作是一件讓我感覺非常輕松的事情，讓我能夠在不知不覺當(dāng)中搞好自己的學(xué)些，這一點(diǎn)很是有必要，現(xiàn)在包括未來都是應(yīng)該落實(shí)好的，在這個(gè)過程當(dāng)中我一直都感覺自己是可以保持好的心態(tài)，在酒店工作到現(xiàn)在我都一直非常樂觀，在這一點(diǎn)上面我都是做的很不錯(cuò)，培訓(xùn)是提高自己的不錯(cuò)方式，我也一定會(huì)堅(jiān)持去去做好這些。
當(dāng)然在工作方面我一定會(huì)去學(xué)習(xí)好，作為一名酒店員工我還是認(rèn)真的在做好各個(gè)方面的細(xì)節(jié)，培訓(xùn)的過程是我可以做到更加到位，我一直以來都是可以做好這些細(xì)節(jié)的，我知道自己在各個(gè)方面還是需要認(rèn)真的去思考，培訓(xùn)能夠讓我接受更多的技能，我非常感激酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的照顧，現(xiàn)在我也是看到了自身各個(gè)方面的成長(zhǎng)還有積累，在這一點(diǎn)上面確實(shí)還是需要有足夠多的認(rèn)識(shí)，我需要一點(diǎn)點(diǎn)去做好這份工作，在培訓(xùn)的過程當(dāng)中讓我也是有點(diǎn)緊張的，在這方面我有著深刻的感受，我感激周圍同事的熱情幫助，感謝培訓(xùn)老師的耐心指導(dǎo)，讓我更加清楚的前面的路，我也希望在_酒店這里能夠發(fā)展的更好，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的酒店員工。
酒店服務(wù)心得篇六
進(jìn)入酒店這個(gè)大集體，也通過這幾天領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的培訓(xùn)，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對(duì)這次酒店培訓(xùn)的心得體會(huì)：服務(wù)的重要性。一個(gè)酒店能不能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，菜品、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可。菜品和環(huán)境的提升需要花費(fèi)人力、財(cái)力及較長(zhǎng)時(shí)間的投入。隨著就餐觀念的變化，如今人們?cè)絹碓街匾暰频甑姆?wù)水平，甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇餐館的重要依據(jù)。因此，提升服務(wù)水平是投入少、見效快的主要手段。
提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì)，服務(wù)語言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。語言是人們用來表達(dá)思想、交流感情的交際工具。服務(wù)不是演講也不是講課，服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)只要清楚、親切、準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的意思即可，不宜多說話。服務(wù)過程中不能只有鞠躬、點(diǎn)頭，沒有問候，只有手勢(shì)，沒有語言的配合。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù)，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕(即說話輕、走路輕、操作輕)。一些服務(wù)人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好，在服務(wù)過程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù)，造成了客人的不滿。特別是報(bào)菜名，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。即使是因?yàn)榈胤斤L(fēng)味和風(fēng)格突出的餐廳，要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個(gè)性，也不能妨礙正常的交流。因此這類餐廳的服務(wù)員也應(yīng)該會(huì)說普通話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會(huì)說普通話，以便于用雙語服務(wù)，既能體現(xiàn)其個(gè)性，又能使交流做到曉暢明白。餐廳人員直接面對(duì)顧客服務(wù)，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然他們?cè)诜?wù)時(shí)很小心，但有時(shí)仍難免一時(shí)疏忽，造成客人的傷害;或者服務(wù)人員服務(wù)時(shí)所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意。這里餐廳服務(wù)人員應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。身為餐廳的服務(wù)人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機(jī)應(yīng)變，把握時(shí)機(jī)，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要，提供的服務(wù)。
要做到以上的服務(wù)，平時(shí)必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速合作、誠(chéng)實(shí)不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進(jìn)入所接受的服務(wù)無可挑剔。現(xiàn)將各項(xiàng)應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。
1、服務(wù)員的儀態(tài)。
服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長(zhǎng)筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時(shí)服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠(chéng)懇的態(tài)度來解決任何爭(zhēng)端，一切以“顧客至上”為原則。
2、服務(wù)員的合作精神。
工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行。
3、服務(wù)員的誠(chéng)實(shí)與禮貌。
工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助;遵守餐廳的規(guī)定，不貪財(cái)，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務(wù)時(shí)，才會(huì)贏得客人的好感。只要平時(shí)就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達(dá)到餐廳營(yíng)利的目的。
禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。
另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠(chéng)懇的態(tài)度來解決任何爭(zhēng)端，一切以“顧客至上”為原則。
以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會(huì)，這些知識(shí)內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對(duì)我們的淳淳教誨，無論是在酒店的那個(gè)部門想要做到更強(qiáng)，那么就要理解服務(wù)的重要性。要好好的學(xué)習(xí)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望，讓我們做到。讓酒店越來越好，更上一層樓。
酒店服務(wù)心得篇七
在我們的日常生活中，酒店服務(wù)已經(jīng)成為了不可缺少的部分。準(zhǔn)確的服務(wù)、誠(chéng)實(shí)的態(tài)度及貼心的服務(wù)，使每位客人都體驗(yàn)到了無可挑剔的服務(wù)。在我與多家酒店交往的過程中，也從中收獲了許多服務(wù)上的心得體會(huì)。
酒店的服務(wù)是非常注重細(xì)節(jié)的，從客人的安裝入住開始，到客人的用餐、廁所等各個(gè)方面，都需要過目不忘的服務(wù)。酒店服務(wù)人員必須明確服務(wù)意識(shí)準(zhǔn)則，以傳遞服務(wù)品質(zhì)。每位工作人員都要努力做到對(duì)細(xì)節(jié)的把握，保持笑容、細(xì)心、耐心，從而贏得客人的滿意。
酒店的服務(wù)不僅僅是單一的技能或賣點(diǎn)，而是一個(gè)完整的服務(wù)體系。服務(wù)體系包括對(duì)新客人的接待、旅游的手續(xù)辦理、住宿方案的建議、客人的需求解決以及在語言、文化、社會(huì)方面的差異性等重要服務(wù)體驗(yàn)。此外，酒店還需要提供其他服務(wù)及設(shè)施，如游泳池、會(huì)議室、健身器材等等，全面滿足客人的需求。
第四段：酒店的技能培訓(xùn)。
酒店為了保證一致性的服務(wù)品質(zhì)，需要不斷地進(jìn)行技能培訓(xùn)，并且對(duì)每位員工進(jìn)行定期評(píng)估，幫助員工不斷提升技能。通過根據(jù)客人的反饋、觀察和追蹤，提供專業(yè)的技能培訓(xùn)，真正的提升了酒店的服務(wù)品質(zhì)。
第五段：結(jié)論。
總之，酒店的服務(wù)是非常重要的。通過對(duì)酒店的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)體驗(yàn)、技能培訓(xùn)等方面的探究，可以讓我們更好地理解和尊重這一過程，同時(shí)也可以為我們的職業(yè)生涯帶來更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。酒店的服務(wù)心得體會(huì)，需要我們不斷地學(xué)習(xí)和思考，將這種優(yōu)秀的服務(wù)理念貫徹到我們的日常生活中。
酒店服務(wù)心得篇八
要學(xué)會(huì)如何與其他服務(wù)員交往，如何虛心向他們學(xué)習(xí)。而且要學(xué)會(huì)怎樣與領(lǐng)導(dǎo)交往。酒店其實(shí)就是個(gè)小社會(huì)，和他人交往和在學(xué)校與同學(xué)老師交往不一樣。另一方面，和客人的交流技巧也很重要。經(jīng)常在包廂里，客人一眼就能認(rèn)出我是一名正在讀書的大學(xué)生，我會(huì)笑著問他們?yōu)槭裁矗麄兛傉f從我的表情和講話語氣就能看出來。這大概是社會(huì)經(jīng)驗(yàn)少的原因吧，許多大學(xué)生剛進(jìn)入社會(huì)人際交往時(shí)還是會(huì)有點(diǎn)羞澀放不開。加強(qiáng)人際交往能力，是我們大學(xué)生要加強(qiáng)的地方。
第二，要有勤奮吃苦耐勞的精神。在酒店工作時(shí)，不能偷懶，比如打掃。
衛(wèi)生不能漏掉任何一處死角。餐具要勤刷干凈。另外有些體力活必須得能干。工作時(shí)要做到心到，眼快，手勤，手快。上班雖然累，但是得有耐性克服，只有這樣才能做好自己的工作。
第三，學(xué)到許多服務(wù)方面的知識(shí)。首先學(xué)習(xí)到酒店的相關(guān)部門結(jié)構(gòu)和人。
員職位設(shè)置，也了解到前廳和酒店其他部門的關(guān)系，還學(xué)習(xí)到服務(wù)員的規(guī)范化知識(shí)。當(dāng)然酒店里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化等等。比如說餐桌上的禮儀，和客人打交道，還有就是服務(wù)員該怎么面對(duì)客人的不同要求。接觸來來往往的客人也能學(xué)習(xí)到不同地域的文化。
第四，通過實(shí)習(xí)也更加了解酒店業(yè)對(duì)大學(xué)生的專業(yè)要求。知道自己有許。
多不足，要學(xué)習(xí)的還很多。不僅要會(huì)服務(wù)員的基本技能當(dāng)然還要學(xué)會(huì)許多東西，比如收銀員的基本知識(shí)會(huì)使用傳真機(jī)，會(huì)開發(fā)票及使用電腦的常用知識(shí)。當(dāng)然還需要很多知識(shí)，比如雖然我英語過了四六級(jí)，但是當(dāng)有國(guó)外客人來酒店吃飯，當(dāng)客人點(diǎn)菜及酒水時(shí)，在交流的時(shí)候我突然發(fā)現(xiàn)自己的英語口語很蹩腳，知道自己的許多漏洞與不足。當(dāng)然我知道旅游業(yè)是一門涉及知識(shí)面很廣泛的專業(yè)，從考導(dǎo)游證時(shí)就能充分意識(shí)到?？腿顺圆藭r(shí)有時(shí)會(huì)提出許多關(guān)于菜系的問題，這時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)自己缺乏許多知識(shí)。這也對(duì)我們?cè)趯W(xué)校的學(xué)習(xí)方面提出了許多要求。
通過一個(gè)月的暑期實(shí)踐，充實(shí)提高自己。實(shí)踐中有歡樂當(dāng)然也有困惑。在酒店工作中產(chǎn)生許多關(guān)于自己以后就業(yè)的想法，對(duì)社會(huì)都有很多想法。印象最深刻的想法就是，當(dāng)我覺得酒店工資低打算去找其他工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)不適合自己專業(yè)的工作也做不了，雖然工資還好，但沒那方面特長(zhǎng)，就很苦惱。后來我想到，其實(shí)社會(huì)就像很大的一堵墻，上面有很多凹凸不平的地方，當(dāng)然這些不平是有一定規(guī)則的，而我們這些要就業(yè)的人就像一個(gè)個(gè)小按鈕，其實(shí)每個(gè)按鈕都可以嵌進(jìn)社會(huì)那堵墻里面，當(dāng)和那凹凸的地方剛好吻合時(shí)，那邊就是最適合我們的職業(yè)。都說就業(yè)難，其實(shí)我覺得或許可以換個(gè)說法，就是要找到適合自己的職業(yè)很難。比如說服務(wù)業(yè)就總出現(xiàn)招工難的問題，因?yàn)樵S多人不愿意從事這行。當(dāng)然，我知道要想找到真正適合自己的那塊地兒，我們得把自己這塊按鈕磨好，使自己適合社會(huì)那堵墻上適合自己的那塊地兒。
總之，暑期實(shí)踐給我?guī)砗芏嗍斋@，最大收獲就是要活到老學(xué)到老，人要不斷的學(xué)習(xí)充實(shí)自己，讓自己來適應(yīng)社會(huì)。
酒店服務(wù)心得篇九
一、招工質(zhì)量：
負(fù)面影響。歸納了一下員工流失的原因，簡(jiǎn)單的說主要是由工資福利，個(gè)人成就感和人際關(guān)系三個(gè)方面組成。人們之所以在企業(yè)工作，所追求的不只是金錢，還有認(rèn)同、信任、賞識(shí)和創(chuàng)造的權(quán)利。管理者滿足員工的需要，員工回報(bào)的將是一流的服務(wù)、一流的銷售，以及一流的企業(yè)精神。所以要在招聘工作上做好開頭工作，留人的基礎(chǔ)是招聘，招聘是要招到最適合的人才，而不一定是最優(yōu)秀的人才，不能是不適應(yīng)酒店服務(wù)的人。若讓不適合的人進(jìn)入酒店，他不但無法貢獻(xiàn)自己，還會(huì)影響酒店原來的人，間接或直接地打擊酒店的表現(xiàn)。
二、健全酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，并緊跟酒店行業(yè)發(fā)展步伐。
酒店在經(jīng)營(yíng)過程中，必須重視制度的建立、完善和健全。做到以制度管理人，讓員工感受到公平、公正和公開。將員工的個(gè)人收益與酒店的盈利情況掛鉤，加強(qiáng)員工責(zé)任心，調(diào)動(dòng)積極性，提高工作效率。酒店要主動(dòng)為員工的生活歸屬著想，盡可能為員工解除后顧之憂，另外還需幫助員工做好職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，更好地將個(gè)人發(fā)展與酒店的發(fā)展結(jié)合起來，為員工盡量爭(zhēng)取更好的福利待遇，并時(shí)刻了解觀察行業(yè)發(fā)展，對(duì)現(xiàn)有的規(guī)章制度及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充、修改，已達(dá)到酒店管理與時(shí)俱進(jìn)、同步發(fā)展的目的。
三、加強(qiáng)“企業(yè)文化”的宣傳與認(rèn)知。
企業(yè)文化是一種管理理念，是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一?，F(xiàn)代化的社會(huì)越來越提倡人性化的管理，“以人為本”的思想已經(jīng)在中國(guó)確立。酒店要給員工創(chuàng)造出了一種氛圍，其創(chuàng)造的企業(yè)文化遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于他的自身價(jià)值。
作為一個(gè)管理者不僅要有專業(yè)的素養(yǎng)，更重要的還要有人格魅力與團(tuán)隊(duì)凝聚力的能力。酒店管理關(guān)系順暢，企業(yè)內(nèi)部核心明確，酒店、各部門和員工個(gè)人目標(biāo)的明確，形成了團(tuán)結(jié)協(xié)作、上下一心地搞好工作的良好局面，做到政令暢通，部門之間分工協(xié)作、協(xié)調(diào)溝通。
總體來說，對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)建設(shè)的重中之重,是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象，形成良性循環(huán)發(fā)展，而其中的人事工作規(guī)劃與實(shí)施也是必不可少的，我將全力以赴做好本職工作，為酒店在內(nèi)部管理體制上的不斷完善出力，也希望領(lǐng)導(dǎo)多給意見指導(dǎo)，多多給予學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，同時(shí)也祝福酒店明天更加輝煌燦爛!
酒店服務(wù)心得篇十
對(duì)于一個(gè)酒店來說，服務(wù)是形象之本、競(jìng)爭(zhēng)之道、財(cái)富之源。對(duì)于從事酒店業(yè)的員工來說，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)更為重要。實(shí)習(xí)這一個(gè)多月，確實(shí)使我們的服務(wù)意識(shí)有一定的提高。多站在客人的角度，為客人的利益著想，是最基本的要求，也是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的來源。于細(xì)微處見精神，于善小處見人情，酒店必須做到用心服務(wù)，細(xì)心觀察客人的舉動(dòng)，耐心傾聽客人的要求，真心提供真誠(chéng)的服務(wù)，注意服務(wù)過程中的感情交流，并創(chuàng)造輕松自然的氛圍，使客人感到服務(wù)人員的每一個(gè)微笑，每一次問候，每一次服務(wù)都是發(fā)自肺腑的，真正體現(xiàn)一種獨(dú)特的關(guān)注。客人并非職業(yè)人，而是追求享受的自由人，且是具有優(yōu)越感的最愛面子的人。所以，其往往以自我為中心，思維和行為大都具有情緒化的特征，對(duì)酒店服務(wù)的評(píng)價(jià)往往帶有很大的主觀性，即以自己的感覺加以判斷。
在服務(wù)中，微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞，也是最好的“武器”。有時(shí)候面對(duì)比較不講理的客人，不要試圖去和他理論，而是用你的微笑和耐心去打動(dòng)他。事實(shí)上，人非圣賢，孰能無過，客人并不一定總是對(duì)的，但是只要克服了“想不通”和“心理障礙”把客人放在第一位，自覺、熱情地為客人做好服務(wù)工作，也就把客人當(dāng)成了“皇帝”，客人也能得到滿意。在同事關(guān)系上，微笑也是最好的交流工具，有時(shí)一個(gè)會(huì)心的微笑就可以消除彼此的陌生感，拉近同事間的距離。
為客人提供個(gè)性化的服務(wù)，關(guān)注每一位客人需要，盡量滿足他們的需求。實(shí)習(xí)期間努力做到：看到客人中有小孩子，馬上拿來bb凳和bb碗，方便客人及小孩用餐;客人把外套披在椅上或者把手提包放在椅上，立即幫客人套上西裝套，這樣保證客人的財(cái)物安全也使他們更放心用餐;為衣著少的客人拿來披肩，使他們感到溫暖……許多事情都很細(xì)微，但是用心去做好后，總能時(shí)客人非常滿意，露出贊許的笑臉。
記住和使用客人的名字，特別是常客的名字，可以使客人感覺到自己受重視，從而提高滿意度?？Х葟d有很多?？停渲杏幸晃幌愀鄣睦钕壬?，每天早上都會(huì)來這里吃早餐，剛開始我不知道，幫他倒咖啡的時(shí)候稱呼他為“先生”，他似乎不大高興。老員工告訴我他是酒店的長(zhǎng)住客，也是咖啡廳的?？停蠹叶颊J(rèn)識(shí)他，我才知道他不大高興的原因。后來我每次一看到他都會(huì)主動(dòng)打招呼：“李先生，早上好!”他會(huì)顯得比較高興。不僅要記住客人的名字，也要用心留意客人不同的需求。有些客人不喜歡喝我們事先備好的咖啡而要喝新鮮的，e區(qū)就有這樣的兩桌常客，了解他們的愛好后，每次看到他們來吃早餐我就主動(dòng)做好新鮮咖啡端上去，他們會(huì)很驚訝和高興，也會(huì)多說幾句“thankyou”。很多東西以前在書上學(xué)的時(shí)候只是知道大概，真正用到的時(shí)候才知道它的重要性。理論和實(shí)踐相結(jié)合，這也是學(xué)院安排實(shí)習(xí)的初衷。
一些感悟：實(shí)習(xí)也是我們了解社會(huì)，真正走進(jìn)社會(huì)的一個(gè)途徑。在實(shí)習(xí)中，我們要處理好不同的關(guān)系，上下級(jí)之間的關(guān)系、同事之間的關(guān)系、與客人之間的關(guān)系等等，很多完全不像我們?cè)趯W(xué)校那么簡(jiǎn)單和直接。調(diào)整好自己的心態(tài)就很重要了，像我們這些被稱為“天之驕子”的大學(xué)生，在酒店里面受很多的約束，每天干那么多體力活，有時(shí)還要“忍氣吞聲”，的確挺磨練心境的。但是走過了，經(jīng)歷了，心境也就開闊許多，看待問題的角度會(huì)更切合實(shí)際。
酒店服務(wù)心得篇十一
通過這次酒店服務(wù)員培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。
以上是我的酒店服務(wù)員培訓(xùn)心得體會(huì)，希望自己可以在今后的工作中保持良好的狀態(tài)，做好酒店服務(wù)工作。
酒店服務(wù)心得篇十二
1、服務(wù)從微笑開始。
2、微笑掛在臉上，服務(wù)記在心里。
3、用心服務(wù)，追求卓越。
4、服務(wù)他人，我歡樂。
5、您的滿意，我的目標(biāo)。
6、微笑縮短距離，禮貌延伸真情。
7、百貨百態(tài)，百客百意。
8、用心服務(wù)，用情服務(wù)，用智服務(wù)。
9、展現(xiàn)禮貌素質(zhì)，用心真誠(chéng)服務(wù)。
10、多收一分是失誤，少收一分是失職。
11、腿要勤，腰要彎，嘴要甜，微笑要時(shí)時(shí)掛在臉上！
12、一問三個(gè)知，看客變賣主。
13、追求精心服務(wù)，鑄亮精品工程，實(shí)現(xiàn)精彩人生。
14、我要做的只是以我微薄的綿力來為真理和正義服務(wù)?！獝垡蛩固埂?BR> 15、點(diǎn)滴做起，倡導(dǎo)崇尚生命，還健康于病榻，還生命于垂危！
16、我們的服務(wù)!您的滿意!我們的微笑!你的好心境!
17、客戶虐我千百遍，我當(dāng)客戶如初戀。
18、優(yōu)美環(huán)境，優(yōu)良秩序，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
19、用心做好細(xì)節(jié)，以誠(chéng)贏得信賴。
20、微笑服務(wù)一小步，創(chuàng)文建設(shè)一大步。
21、用心的服務(wù)，才有獲得交口稱贊的權(quán)利!
22、把辦公室當(dāng)作自我的家來熱愛，把群眾當(dāng)作自我的親人來對(duì)待。
24、用心服務(wù)，用情服務(wù)，用智服務(wù)。
25、生命多少用時(shí)間計(jì)算，生命的價(jià)值用貢獻(xiàn)計(jì)算。
26、拘小節(jié)，言行舉止點(diǎn)點(diǎn)滴滴；做小事，德能勤績(jī)方方面面。
27、追求精心服務(wù)，鑄亮精品工程，實(shí)現(xiàn)精彩人生。
28、優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯南網(wǎng)情深，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)禮貌城市。
29、生活的情景越艱難，我越感到自我更堅(jiān)強(qiáng)，甚而也更聰明。
30、當(dāng)你服務(wù)他人的時(shí)候，人生不再是毫無意義的?！鸬羌{。
31、為人民服務(wù)是一種高尚的美德。
32、用心為患者書寫健康。
33、看上去最無關(guān)緊要的客戶往往是購買的最終決定者。
34、熱情主動(dòng)服務(wù)，創(chuàng)造和-諧關(guān)系。
35、周到細(xì)心，客人滿意。
36、換位思考，真誠(chéng)服務(wù)，細(xì)心耐心加熱心。
37、以人為本真摯聆聽用心思索，為各方人才供給高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們不變的承諾。
38、對(duì)每個(gè)患者多點(diǎn)細(xì)心，多點(diǎn)耐心，再多點(diǎn)職責(zé)心。
39、微笑暖人心，真情待病人。
40、微笑暖人心，真情待客戶。
41、誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事，盡心盡力解難事，堅(jiān)持不懈做好事。
42、我一天的愛心期望能帶給你一生的幸福。
43、學(xué)先進(jìn)創(chuàng)新舉，共展服務(wù)風(fēng)尚。
44、熱情為民服務(wù)，兌現(xiàn)工作承諾。
45、溫馨的微笑，誠(chéng)摯的服務(wù)，讓我們與客戶心靈的距離變得更近。
46、熱情為民服務(wù)，兌現(xiàn)工作承諾。
48、真心待人，誠(chéng)信服務(wù)。
49、溫馨服務(wù)，真情護(hù)理，為每一個(gè)身患病痛的人供給優(yōu)質(zhì)高效的真情服務(wù)！
50、服務(wù)無止境，形象是生命。
51、群眾的呼聲是第一信號(hào)，群眾的需要是第一選擇，群眾的利益是第一原則，群眾的滿意是第一標(biāo)準(zhǔn)。
52、把苦累怨留給自我，將樂安康送給病人。
53、處事要公，公生明；律己要廉，廉生威；待人要誠(chéng)，誠(chéng)生信；工作要勤，勤生效。
54、微笑是溫馨的請(qǐng)柬，服務(wù)是最好的名片。
55、一個(gè)人對(duì)人民的服務(wù)不必須要站在大會(huì)上講演或是作什麼驚天動(dòng)地的大事業(yè)，隨時(shí)隨地，點(diǎn)點(diǎn)滴滴地把自我知道的想到的告訴人家，無形中就是替國(guó)家播種墾植。
56、熱情服務(wù)，為民解憂。
57、你要的支持與援助往往不會(huì)在你需要的時(shí)候出現(xiàn)，更多時(shí)候你要自我想辦法兌現(xiàn)你對(duì)客戶的承諾。
58、為民便民利民，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)；務(wù)實(shí)高效廉潔，樹和諧新風(fēng)。
59、把辦公室當(dāng)作自我的家來熱愛，把群眾當(dāng)作自我的親人來對(duì)待。
60、僅有家族服務(wù)于企業(yè)，企業(yè)與家族才能同時(shí)生存發(fā)展；假如企業(yè)的運(yùn)營(yíng)是以服務(wù)于家族為原則，則企業(yè)與家族必兩敗俱傷。
61、細(xì)微顯真情，平凡塑仁心。
62、我一天的愛心期望能帶給你一生的幸福。
63、服務(wù)永無止境，工作不斷進(jìn)去。
64、讓客三分理，不說滿口話。
65、用心服務(wù)，傳遞笑臉。
66、微笑縮短距離，服務(wù)延伸真情，我們用熱心耐心細(xì)心為廣大人才營(yíng)造一個(gè)人才之家。
67、用心護(hù)理，熱情服務(wù)，病人的健康是我們執(zhí)著的追求。
68、細(xì)微顯真情，平凡塑仁心。
69、科學(xué)的事業(yè)就是為人民服務(wù)?！蟹颉ね袪査固?。
70、滿意服務(wù)在地稅。
71、愛心相連，服務(wù)永遠(yuǎn)!
72、舉事以為人者，眾助之；舉事以自為者，眾去之。
73、全情奉獻(xiàn)，群眾滿意。
74、用心服務(wù)，用情服務(wù)，用智服務(wù)。
75、我要在為客人服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)做出果斷的決定。
76、堅(jiān)持反腐倡廉，打擊官僚資本，一件一件地辦理一些老大難案件?！?jī)偉。
77、讓群眾少跑一趟路，少等一分鐘，多一份滿意。
78、公平公正公開，陽光招生；依法依章依規(guī)，透明行政；愛心誠(chéng)心細(xì)心，用心服務(wù)。
79、一客失了信，百客不登門。
80、貨美客來顧，店雅客來勤。
81、您的健康，我的歡樂，您的微笑是對(duì)我們最好的鼓勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)。
82、做一棵小草，奉獻(xiàn)一片綠色，做一名護(hù)士，奉獻(xiàn)一片愛心。
83、熱情服務(wù)，讓群眾少等一分鐘；細(xì)心服務(wù)，讓群眾少跑一趟路。
84、用心服務(wù)，真誠(chéng)待人。
85、學(xué)先進(jìn)創(chuàng)新舉，共展服務(wù)風(fēng)尚。
87、塑窗口形象，樹行業(yè)新風(fēng)。
88、用心護(hù)理，熱情服務(wù)，病人的健康是我們執(zhí)著的追求。
89、用真誠(chéng)熱情，服務(wù)他人。
91、辦事群眾的滿意，是我追求的目標(biāo)和工作的動(dòng)力。
92、服務(wù)至上，效率爭(zhēng)先。
94、寫你應(yīng)做的，做你所寫的，記你所做的，改你所錯(cuò)的。
95、對(duì)男客細(xì)心，對(duì)女客耐心。
96、塑窗口形象，樹行業(yè)新風(fēng)。
97、愛心相連，服務(wù)永遠(yuǎn)！
98、客分三類，貨分三級(jí)。
99、用一顆真摯的心，帶給您真誠(chéng)的服務(wù)。
100、用我們真誠(chéng)的微笑換取客戶對(duì)我們服務(wù)的滿意。
101、把苦累怨留給自我，將樂安康送給病人。
102、對(duì)男客細(xì)心，對(duì)女客耐心。
103、將心比心，用我的愛心誠(chéng)心細(xì)心，換您的舒心放心安心。
104、技術(shù)上追求精益求精，服務(wù)上追求全心全意。
105、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，微笑贏得信賴。
106、服務(wù)以人為本，誠(chéng)信最具魅力。
107、店好有?？?，客無遠(yuǎn)近。
108、柜臺(tái)如擂臺(tái)，顧客如判官。
109、始于需求，最終滿意。
110、用微笑服務(wù)每一個(gè)人。
111、微笑在臉，服務(wù)在心。
112、熱心接待，誠(chéng)心服務(wù)，耐心解答，細(xì)心辦事。
113、我服務(wù)我歡樂。
115、微笑掛在臉上，服務(wù)記在心里。
116、說到不如做到，要做就做最好。
117、服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)，傳承禮貌。
118、在有限的空間里，做無限的為民服務(wù)。
119、點(diǎn)滴做起，倡導(dǎo)崇尚生命，還健康于病榻，還生命于垂危！
120、用真誠(chéng)的心，去善待痛苦中的病人。
121、微笑問好，喜迎客到。
122、如果我比笛卡爾看得遠(yuǎn)些，那是因?yàn)槲艺驹诰奕藗兊募缟系木壒省?BR> 123、微笑是最具振撼力的語言，是人與人溝通的橋梁，是人臉上最美麗最燦爛的花朵。
125、一顆服務(wù)心，萬般關(guān)愛情。
126、顧客后還有顧客，服務(wù)的開始才是銷售的開始。
127、您的健康，我的歡樂，您的微笑是對(duì)我們最好的鼓勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)。
129、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹良好風(fēng)范，用真心誠(chéng)意贏一片民心。
130、茍利于民，不必法古；茍周于事，不必循舊。
131、規(guī)范管理促效率，用心服務(wù)創(chuàng)禮貌。
132、在為別人服務(wù)時(shí)，要把別人的事當(dāng)作自我的事去做；在理解別人服務(wù)時(shí)，要像尊重自我一樣尊重別人。
134、微笑服務(wù)一小步，創(chuàng)文建設(shè)一大步。
135、群眾第一位，效率第二位，咨詢多方位，辦事全到位。
136、平凡崗位，高尚人格，靜以修身，儉以養(yǎng)德。
137、我對(duì)職業(yè)似母親對(duì)孩子：盡心盡責(zé)！
138、用心做好細(xì)節(jié)，以誠(chéng)贏得信賴。
139、我無論做什么，始終在想著，只要我的精力允許我的話，我就要首先為我的祖國(guó)服務(wù)。
140、履不必同，期于適足；治不必同，斯于利民。
141、始終堅(jiān)持把人民的利益人民的需要放在首位，始終堅(jiān)持以人為本。
142、柜臺(tái)是戲臺(tái)，喜憂隨客來。
143、講真話使真勁辦實(shí)事求實(shí)效。
144、微笑暖人心，真情待客戶。
145、禮貌城市禮貌順德，真誠(chéng)南網(wǎng)真誠(chéng)服務(wù)。
146、一顆服務(wù)心，萬般關(guān)愛情。
147、微笑您歡樂我，您的微笑是我工作的動(dòng)力，您的滿意是我事業(yè)的成功。
148、把握政策辦事不拖不推；送上溫暖待人有心有情。
149、技術(shù)上追求精益求精，服務(wù)上追求全心全意。
150、在為別人服務(wù)時(shí)，要把別人的事當(dāng)做自我的事去做;在理解別人服務(wù)時(shí)，要像尊重自我一樣尊總別人。
152、顧客不分大小，交易無論多少。
153、禮貌城市禮貌順德，真誠(chéng)南網(wǎng)真誠(chéng)服務(wù)。
154、用心做好細(xì)節(jié)，以誠(chéng)贏得信賴。
155、服務(wù)無止境，公證彰真情。
156、優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯南網(wǎng)情深，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)禮貌城市。
157、微笑消除距離，服務(wù)傳遞真誠(chéng)。
158、為你服務(wù)是我的職責(zé)，讓你滿意是我的追求。
159、您的健康我的追求，您的滿意我的目標(biāo)。
160、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，微笑贏得信賴。
161、用微笑服務(wù)每一個(gè)人。
162、始終把群眾的利益群眾的需要放首位，堅(jiān)持以民為本。
163、用心服務(wù)，傳遞笑臉。
164、全方位規(guī)范執(zhí)法，零距離感受服務(wù)。
165、你出力，我出力，共創(chuàng)禮貌齊給力；你禮貌，我禮貌，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)好市民。
166、踏實(shí)工作，誠(chéng)信待人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，追求卓越。
167、服務(wù)從細(xì)節(jié)做起，細(xì)節(jié)決定成敗。
168、服務(wù)就是我們的使命。
169、用心聆聽，用愛溝通。
170、時(shí)時(shí)謹(jǐn)記安全，處處用心服務(wù)。
171、誠(chéng)信做人，務(wù)實(shí)為民。
172、喜迎賓客，以誠(chéng)相待。
173、你的滿意，我的追求。
174、花開的聲音春知道，微笑的感覺心知道。
175、中國(guó)人搞出的理論，首先要為中國(guó)人服務(wù)。——吳仲華。
176、微笑縮短距離，禮貌延伸真情。
177、微笑服務(wù)每一天！
178、我對(duì)職業(yè)似母親對(duì)孩子：盡心盡責(zé)!
179、周到的服務(wù)才能贏得顧客的信任。
180、少而好學(xué)，如日出之陽；壯而好學(xué)，如日中之光；老而好學(xué)，如炳燭之明。
181、群眾第一位，效率第二位，咨詢多方位，辦事全到位。
182、視顧客為老板，把老板當(dāng)顧客。
183、你的滿意，我的追求。
184、微笑服務(wù)，歡樂你我。
185、誠(chéng)信做人，務(wù)實(shí)為民。
186、細(xì)微顯真情，平凡塑仁心。
187、百貨百態(tài)，百客百意。
188、服務(wù)至上，效率爭(zhēng)先。
189、要用我們的耐心誠(chéng)心熱情為顧客服務(wù)。
190、我對(duì)職業(yè)似母親對(duì)孩子：盡心盡責(zé)！
191、求知求真求實(shí)服務(wù)社會(huì)服務(wù)人民。
192、服務(wù)人民，要帶著感情，帶著職責(zé)，熱心解難，盡心服務(wù)。
193、用真誠(chéng)的心，去善待痛苦中的病人。
194、奉獻(xiàn)與歡樂同在，你我與禮貌同行。
195、對(duì)每個(gè)患者多點(diǎn)細(xì)心，多點(diǎn)耐心，再多點(diǎn)職責(zé)心。
196、禮貌經(jīng)商，禮貌待客。
198、顧客夸你好，勝過登廣告。
199、在服務(wù)中享受生活，在微笑中體驗(yàn)歡樂。
200、誰要是游戲人生，他就一事無成；誰不能主宰自我，永遠(yuǎn)是一個(gè)奴隸。
201、你的健康，我的追求。
202、全心全意為客戶服務(wù)!
203、服務(wù)要誠(chéng)，工作要勤;辦事要公，利己要廉。
204、我們確保我們的服務(wù)過程能方便客人。
205、您的健康，我的歡樂，您的微笑是對(duì)我們最好的鼓勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)。
206、為你服務(wù)是我的職責(zé)，讓你滿意是我的追求。
207、說到不如做到，要做就做最好。
208、熱情服務(wù)，為民解憂。
209、客戶虐我千百遍，我當(dāng)客戶如初戀。
210、為你服務(wù)是我的職責(zé)，讓你滿意是我的追求。
211、服務(wù)永無止境，工作不斷進(jìn)去。
212、始終把群眾的利益群眾的需要放首位，堅(jiān)持以民為本。
213、為人服務(wù)，其實(shí)就是繳付居住在地球上的租金。——wg。
215、群眾的呼聲是第一信號(hào)，群眾的需要是第一選擇，群眾的利益是第一原則，群眾的滿意是第一標(biāo)準(zhǔn)。
216、時(shí)時(shí)謹(jǐn)記安全，處處用心服務(wù)。
217、我用心化水澆熄您傷口的火焰，我用情至真撫平您心靈的創(chuàng)傷。
219、一切為民服務(wù)，這是我的執(zhí)著。
220、將心比心，用我的愛心誠(chéng)心細(xì)心，換您的舒心放心安心。
221、文化事業(yè)選擇了你，是幸運(yùn)；你選擇了文化事業(yè)，是職責(zé)。
222、平凡崗位高尚人格真誠(chéng)待人認(rèn)真做事。
223、在笑容中溫暖融化病人的疼痛。
224、點(diǎn)滴做起，倡導(dǎo)崇尚生命，還健康于病榻，還生命于垂危!
225、尊重個(gè)人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，追求卓越。
226、細(xì)節(jié)源于態(tài)度，細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)。
227、你的健康，我的追求。
228、一個(gè)心里盛著陽光的人，她定是光明而美麗的，你把陽光帶給他人，他人也會(huì)把陽光帶給你，那么整個(gè)世界都會(huì)沐浴著愛的陽光。
229、見面時(shí)多一份微笑，電話里多一句問候。
230、誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事，盡心盡力解難事，堅(jiān)持不懈做好事。
231、踐行科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)新服務(wù)無止盡。
232、用我們真誠(chéng)的微笑換取客戶對(duì)我們服務(wù)的滿意。
233、見面時(shí)多一份微笑，電話里多一句問候。
234、全心全意為客戶服務(wù)！
235、誠(chéng)心愛心心系居民，親情熱情情連社區(qū)。
237、微笑問好，喜迎客到。
238、周到的服務(wù)才能贏得顧客的信任。
239、用真誠(chéng)的心，去善待痛苦中的病人。
240、在為別人服務(wù)時(shí)，要把別人的事當(dāng)做自我的事去做；在理解別人服務(wù)時(shí)，要像尊重自我一樣尊總別人。
241、為人民服務(wù)是一種高尚的美德。
242、全情奉獻(xiàn)，群眾滿意。
243、微笑縮短距離，服務(wù)延伸真情，我們用熱心耐心細(xì)心為廣大人才營(yíng)造一個(gè)人才之家。
244、溫馨的微笑，誠(chéng)摯的服務(wù)，讓我們與客戶心靈的距離變得更近。
245、人的生命是有限的，可是，為人民服務(wù)是無限的，我要把有限的生命，投入到無限的為人民服務(wù)之中去。
246、客戶虐我千百遍，我當(dāng)客戶如初戀。
247、顧客開了口，生意快到手。
248、生活便是尋求新的知識(shí)。
250、我一天的愛心期望能帶給你一生的幸福。
251、我有我的人格良心，不是錢能買的。我的音樂，要獻(xiàn)給祖國(guó)，獻(xiàn)給勞動(dòng)人民大眾，為挽救民族危機(jī)服務(wù)。
252、禮貌窗口，微笑服務(wù)。
253、微笑多一點(diǎn)，做事勤一點(diǎn)。
254、客人來到餐廳時(shí)要讓客人感到有一種家的感覺，盡量滿足客人的要求。
255、技術(shù)上追求精益求精，服務(wù)上追求全心全意。
256、服務(wù)以人為本，誠(chéng)信最具魅力。
257、做一棵小草，奉獻(xiàn)一片綠色，做一名護(hù)士，奉獻(xiàn)一片愛心。
258、廉潔方能聚人，律已方能服人，自正方能帶人，無私方能感人。
260、為人民服務(wù)?！珴蓶|。
261、店有雅號(hào)，客自到。
262、在笑容中溫暖融化病人的疼痛。
263、要用我們的耐心誠(chéng)心熱情為顧客服務(wù)。
264、在笑容中溫暖融化病人的疼痛。
265、熱心接待，誠(chéng)心答復(fù)，耐心指導(dǎo)，細(xì)心辦事。
266、您的滿意就是我的動(dòng)力！
267、用真誠(chéng)的心為您送去一絲溫暖，用天使的翅膀?yàn)槟鷵纹鹨黄谕乃{(lán)天在笑容中溫暖融化病人的疼痛。
268、始終把群眾的利益群眾的需要放在首位，堅(jiān)持以民為本。
269、不怕顧客雜，只怕不調(diào)查。
270、我們?yōu)樽鎳?guó)服務(wù)，也不能都采用同一方式，每個(gè)人應(yīng)當(dāng)按照資稟，各盡所能。
271、凡是腦子里僅有人民沒有自我的人，就必須能得到崇高的榮譽(yù)和威信。反之，如果腦子里僅有個(gè)人沒有人民的人，他們遲早會(huì)被人民唾棄。
272、全心全意為客戶服務(wù)！(duocai)。
273、熱待客，冷介紹。
274、微笑服務(wù)誠(chéng)信待客。
275、真材實(shí)料，顧客必到。
276、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠(chéng)信為民。
277、用心服務(wù)，追求卓越。
278、您的滿意是我工作的動(dòng)力。
279、專業(yè)的客戶會(huì)很欣賞你供給的專業(yè)服務(wù)，可惜你的客戶大多是非專業(yè)的，所以他們的要求也都是無法預(yù)測(cè)和難以想象的。
280、熱誠(chéng)服務(wù)，禮貌禮貌。
281、微笑服務(wù)誠(chéng)信待客。
282、微笑問好，喜迎客到。
283、用心服務(wù)，真誠(chéng)待人。
284、在為群眾服務(wù)的時(shí)候，要把群眾的事當(dāng)作自我的事去做。
285、好貨不愁賣，好店不愁客。
286、溫馨服務(wù)，真情護(hù)理，為每一個(gè)身患病痛的人供給優(yōu)質(zhì)高效的真情服務(wù)!
287、工作小窗口，服務(wù)大平臺(tái)。
288、我用心化水澆熄您傷口的火焰，我用情至真撫平您心靈的創(chuàng)傷。
289、以人為本真摯聆聽用心思索，為各方人才供給高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們不變的承諾。
290、讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種工作習(xí)慣。
291、尊重我們的對(duì)手，他們會(huì)在第一時(shí)間告訴你你的服務(wù)什么地方出了問題。
292、誠(chéng)實(shí)誠(chéng)心誠(chéng)摯誠(chéng)懇的待人。
293、微笑，是最好的態(tài)度。
294、心系群眾，廉潔奉公；情牽人民，公正司法。
295、把方便留給別人，把困難留給自我；把微笑送給別人，把委屈留給自我。
296、微笑問好，喜迎客到。
297、腿要勤，腰要彎，嘴要甜，微笑要時(shí)時(shí)掛在臉上！
298、我是世界的公民，應(yīng)為人類而生。——諾貝爾。
299、講真話使真勁辦實(shí)事求實(shí)效。
300、承諾有時(shí)限，服務(wù)無時(shí)限。
301、始于需求，最終滿意。
302、出言循正理，行事合民心。
303、顧客來問貨，行情送上門。
304、微笑掛在臉上，服務(wù)記在心里。
305、好貨不愁賣，好店………。
306、追求完美的服務(wù)，做病人的知心朋友！
307、服務(wù)沒有標(biāo)準(zhǔn)，群眾滿意，就是對(duì)自我工作的滿意。
308、您的心愿就是我的心愿，為您服務(wù)就是我的職責(zé)。
309、創(chuàng)文千萬家，服務(wù)你我他。
310、誠(chéng)信正氣清白做人用心務(wù)實(shí)創(chuàng)新做事。
311、在為別人服務(wù)時(shí)，要把別人的事當(dāng)做自我的事去做;在理解別人服務(wù)時(shí)，要像尊重自我一樣尊總別人。
312、服務(wù)他人，我歡樂。
313、您的滿意就是我的動(dòng)力!
314、服務(wù)為民應(yīng)對(duì)面，禮貌行政心連心。
315、細(xì)節(jié)源于態(tài)度，細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)。
316、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹良好風(fēng)范，用真心誠(chéng)意贏一片民心。
317、商如行船，客如流水。
318、您的滿意是我工作的動(dòng)力。
319、微笑是最具振撼力的語言，是人與人溝通的橋梁，是人臉上最美麗最燦爛的花朵。
320、以善為人，以誠(chéng)待人。
321、微笑在臉，服務(wù)在心。
322、熱誠(chéng)服務(wù)，禮貌禮貌。
323、沒有最滿意的服務(wù)，僅有更努力的付出。
324、公平公正公開，陽光招生;依法依章依規(guī)，透明行政;愛心誠(chéng)心細(xì)心，用心服務(wù)。
325、我們的服務(wù)！您的滿意！我們的微笑！你的好心境！
326、服務(wù)注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定質(zhì)量。
327、為民服務(wù)，僅有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。
329、僅有努力地工作，才能真正體現(xiàn)出人生的價(jià)值。
330、群眾第一位，效率第二位，咨詢多方位，辦事全到位。
331、滿意服務(wù)在地稅。
332、要用我們的耐心誠(chéng)心熱情為顧客服務(wù)。
333、視群眾為親人把群眾的事當(dāng)作自我的事情辦。
334、微笑服務(wù)應(yīng)對(duì)面，體貼入微心貼心。
335、始終把群眾的利益群眾的需要放首位，堅(jiān)持以民為本。
336、看起來錯(cuò)誤的服務(wù)方法如果有效，那它就不是一個(gè)錯(cuò)誤。
337、生活的全部意義在于無窮地探索尚未知道的東西，在于不斷地增加更多的知識(shí)。
338、創(chuàng)文千萬家，服務(wù)你我他。
339、踐行科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)新服務(wù)無止盡。
340、服務(wù)無止境，形象是生命。
341、愛心相連，服務(wù)永遠(yuǎn)！
342、周到的服務(wù)才能贏得顧客的信任。
343、服務(wù)沒有標(biāo)準(zhǔn)，你不可能讓所有的客戶滿意，我們只要你對(duì)自我的工作滿意并且文心無愧。
344、生意要成，為客參謀。
345、踐行科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)新服務(wù)無止盡。
346、為人臣者，以富樂民為功，以貧苦民為罪。
347、客粗我細(xì)，客細(xì)我耐。
348、一切為民服務(wù)，這是我的執(zhí)著。
349、追求精心服務(wù)，鑄亮精品工程，實(shí)現(xiàn)精彩人生。
350、一個(gè)真誠(chéng)的微笑，會(huì)讓人郁悶全消，心境變好。
351、真誠(chéng)服務(wù)，以誠(chéng)心打動(dòng)和感動(dòng)客人，贏得客人。
352、今日看客，明日買主。
353、微笑暖人心，真情待客戶。
354、熱待客，冷介紹。
355、群眾第一位，效率第二位，咨詢多方位，辦事全到位。
356、簡(jiǎn)單的服務(wù)很重要，但卻往往很難做到。
357、服務(wù)要誠(chéng)，工作要勤；辦事要公，利己要廉。
358、微笑多一點(diǎn)，做事勤一點(diǎn)。
359、中國(guó)人搞出的理論，首先要為中國(guó)人服務(wù)。
360、溫馨服務(wù)，真情護(hù)理，為每一個(gè)身患病痛的人供給優(yōu)質(zhì)高效的真情服務(wù)！
361、服務(wù)以人為本，誠(chéng)信最具魅力。
362、用真誠(chéng)的心為您送去一絲溫暖，用天使的翅膀?yàn)槟鷵纹鹨黄谕乃{(lán)天在笑容中溫暖融化病人的疼痛。
363、微笑服務(wù)每一天！
364、把苦累怨留給自我，將樂安康送給病人。
365、在為群眾服務(wù)的時(shí)候，要把群眾的事當(dāng)作自我的事去做。
366、神圣的職責(zé)融于日常服務(wù)之中夢(mèng)想的豐碑應(yīng)從點(diǎn)點(diǎn)滴滴鑄起。
367、微笑服務(wù)每一天!
368、顧客滿意是我服務(wù)的宗旨。
369、優(yōu)美環(huán)境，優(yōu)良秩序，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
370、細(xì)節(jié)源于態(tài)度，細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)。
372、用心護(hù)理，熱情服務(wù)，病人的健康是我們執(zhí)著的追求。
373、人需要真理，就像瞎子需要明快的引路人一樣。
374、講真話使真勁辦實(shí)事求實(shí)效。
375、該做的事要雷厲風(fēng)行，在做的事要精益求精，未做的事要胸有成竹，已做的事要開拓進(jìn)取。
376、時(shí)時(shí)謹(jǐn)記安全，處處用心服務(wù)。
377、誠(chéng)實(shí)誠(chéng)心誠(chéng)摯誠(chéng)懇的待人。
378、承諾有時(shí)限，服務(wù)無時(shí)限。
379、客隨店轉(zhuǎn)，店隨客轉(zhuǎn)。
380、熱心接待，誠(chéng)心服務(wù)，耐心解答，細(xì)心辦事。
381、不怕顧客雜，只怕不調(diào)查。
382、真心待人，誠(chéng)信服務(wù)。
383、正直無私公平公正方顯法律威嚴(yán)，情系百姓民情民心民生是法援本色。
384、我們?cè)谑赖亩虝旱囊簧?，我不知道還有什么比這種服務(wù)更好的了。
385、客粗我細(xì)，客細(xì)我耐。
386、為了國(guó)家和人民的利益不怕自我吃虧的人，才是高尚的有道德的脫離了低級(jí)趣味的人。
387、全方位規(guī)范執(zhí)法，零距離感受服務(wù)。
388、以善為人，以誠(chéng)待人。
389、用我百分百的努力，換你百分百的滿意。
390、喜迎賓客，以誠(chéng)相待。
391、我將在每次與客人的接觸中盡可能多的為其供給服務(wù)。
392、微笑消除距離，服務(wù)傳遞真誠(chéng)。
393、誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事，盡心盡力解難事，堅(jiān)持不懈做好事。
394、誠(chéng)實(shí)誠(chéng)心誠(chéng)摯誠(chéng)懇的待人。
395、廉潔之心常留，生命之樹常青。
396、主隨客便，貨隨人意。
397、如果你不比別人干得更多更好，你的價(jià)值就不會(huì)比人更高。
398、不怕顧客雜，只怕不調(diào)查。
399、廉潔之心常留，生命之樹常青。
400、在工作上，要向進(jìn)取性最高的同志看齊，在生活上，要向水平最低的同志看齊。
401、我將在與所有客人相處時(shí)表現(xiàn)出真誠(chéng)和關(guān)懷備至。
403、服務(wù)為民應(yīng)對(duì)面，禮貌行政心連心。
404、展現(xiàn)禮貌素質(zhì)，用心真誠(chéng)服務(wù)。
405、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不是臉，而是心!
406、用心聆聽，用愛溝通。
407、規(guī)范管理促效率，用心服務(wù)創(chuàng)禮貌。
408、不怕顧客雜，只怕不調(diào)查。
409、一個(gè)真誠(chéng)的微笑，會(huì)讓人郁悶全消，心境變好。
410、如果是玫瑰，它總會(huì)開花的。
411、顧客夸你好，勝過登廣告。
412、我從來不認(rèn)為半小時(shí)是微不足道的很小的一段時(shí)間。
413、奉獻(xiàn)與歡樂同在，你我與禮貌同行。
414、誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事，盡心盡力解難事，堅(jiān)持不懈做好事。
415、服務(wù)至上，效率爭(zhēng)先。
416、微笑服務(wù)應(yīng)對(duì)面，體貼入微心貼心。
417、我們的服務(wù)！您的滿意！我們的微笑！你的好心境！
419、對(duì)每個(gè)患者多點(diǎn)細(xì)心，多點(diǎn)耐心，再多點(diǎn)職責(zé)心。
420、做一棵小草，奉獻(xiàn)一片綠色，做一名護(hù)士，奉獻(xiàn)一片愛心。
421、服務(wù)僅有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)；僅有不足，沒有滿足。
422、我用心化水澆熄您傷口的火焰，我用情至真撫平您心靈的創(chuàng)傷。
424、正直無私公平公正方顯法律威嚴(yán)，情系百姓民情民心民生是法援本色。
425、為民服務(wù)，僅有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。
426、微笑，是最好的態(tài)度。
427、服務(wù)從微笑開始。
428、你的健康，我的追求。
429、廉潔奉公處處心系群眾，艱苦奮斗事事不忘百姓。
430、為人民服務(wù)是一種高尚的美德。
431、樹爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)示范點(diǎn)，創(chuàng)陽光登記服務(wù)品牌。
433、如果你期望成功，當(dāng)以恒心為良友，以經(jīng)驗(yàn)為參謀，以當(dāng)心為兄弟，以期望為哨兵。
434、用真誠(chéng)的心為您送去一絲溫暖，用天使的翅膀?yàn)槟鷵纹鹨黄谕乃{(lán)天在笑容中溫暖融化病人的疼痛。
435、你出力，我出力，共創(chuàng)禮貌齊給力;你禮貌，我禮貌，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)好市民。
436、人生應(yīng)當(dāng)如蠟燭一樣，從頂燃到底，一向都是光明的。
437、多收一分是失誤，少收一分是失職。
438、客戶的不滿總是在你認(rèn)為最不可能的地方出現(xiàn)，但卻會(huì)消耗你很多的時(shí)間與精力去平息。
439、您的健康我的追求，您的滿意我的目標(biāo)。
440、出言循正理，行事合民心。
441、為你服務(wù)是我的職責(zé)，讓你滿意是我的追求。
442、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠(chéng)信為民。
443、真心待人，誠(chéng)信服務(wù)。
444、一個(gè)真誠(chéng)的微笑，會(huì)讓人郁悶全消，心境變好。
445、微笑是溫馨的請(qǐng)柬，服務(wù)是最好的名片。
446、心明胸寬以誠(chéng)待人，身正識(shí)廣憑勤處事。
447、如果你宣揚(yáng)你的服務(wù)已經(jīng)很好了，能夠蓋過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了，那你也快要面臨服務(wù)危機(jī)了。
448、熱心耐心關(guān)心細(xì)心貼心。
449、讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種工作習(xí)慣。
451、生活最沉重的負(fù)擔(dān)不是工作，而是無聊。
452、追求完美的服務(wù)，做病人的知心朋友！
454、追求精心服務(wù)，鑄亮精品工程，實(shí)現(xiàn)精彩人生。
456、服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)，傳承禮貌。
457、最大化滿意客人的要求，讓客人尋找到物超所值的感受。
459、熱心耐心關(guān)心細(xì)心貼心。
461、立足崗位，勤耕耘心底無私天地寬。
462、薄利招客，暴利逐客。
463、我覺得一個(gè)革命者就應(yīng)當(dāng)把革命利益放在第一位，為黨的事業(yè)貢獻(xiàn)出自我的一切，這才是最幸福的。
464、用真誠(chéng)熱情，服務(wù)他人。
465、生命的意義在于付出，在于給予，而不是在于理解，也不是在于爭(zhēng)取。
466、花開的聲音春知道，微笑的感覺心知道。
467、用我們的熱心愛心細(xì)心誠(chéng)心，換取你的稱心放心歡心安心。
468、周到的服務(wù)才能贏得顧客的信任。
469、服務(wù)對(duì)象滿意是對(duì)我們工作的最高評(píng)價(jià)。
470、正心為本，修身為基，秉公執(zhí)法，勤政為民。
471、我的人生哲學(xué)是工作，我要揭示大自然的奧秘，并以此為人類服務(wù)。我們?cè)谑赖亩虝旱囊簧校也恢肋€有什么比這種服務(wù)更好的了。
472、我們能夠拒絕不為挑剔的客戶供給服務(wù)，但判定客戶是否挑剔你說了不算。
473、顧客滿意是我最大的心愿。
474、真誠(chéng)踐行宗旨，善待百姓眾生；寬容凈化心靈，重返美境家園。
475、微笑在臉，服務(wù)在心。
476、工作小窗口，服務(wù)大平臺(tái)。
477、勞動(dòng)受人推崇。為社會(huì)服務(wù)是很受人贊賞的道德夢(mèng)想?！磐?。
478、以更加便捷優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，服務(wù)企業(yè)服務(wù)群眾服務(wù)發(fā)展。
479、力量從團(tuán)結(jié)來，智慧從勞動(dòng)來，行動(dòng)從思想來，榮譽(yù)從團(tuán)體來。
480、您的滿意就是我的動(dòng)力！
481、熱情周到方便快捷難事巧辦群眾知音。
482、要用我們的耐心誠(chéng)心熱情為顧客服務(wù)。
483、你做的任何服務(wù)都會(huì)招來非議，包括你什么都不做。
484、服務(wù)無止境，公證彰真情。
485、平凡中也能出偉大。
486、心系群眾，廉潔奉公;情牽人民，公正司法。
487、永遠(yuǎn)銘記，買賣，客戶不買，我們難賣。
488、多聽顧客言，生意在眼前。
489、誰虛度年華，青春就會(huì)褪色，生命就會(huì)拋棄他們。
490、將心比心，用我的愛心誠(chéng)心細(xì)心，換您的舒心放心安心。
491、熱情服務(wù)，讓群眾少等一分鐘;細(xì)心服務(wù)，讓群眾少跑一趟路。
493、腿要勤，腰要彎，嘴要甜，微笑要時(shí)時(shí)掛在臉上!
494、誠(chéng)心愛心心系居民，親情熱情情連社區(qū)。
495、禮貌窗口，微笑服務(wù)。
496、用我們真誠(chéng)的微笑換取客戶對(duì)我們服務(wù)的滿意。
497、出言循正理，行事合民心。
498、用心服務(wù)，追求卓越。
499、說到不如做到，要做就做最好。
500、客人的滿意是我們事業(yè)的動(dòng)力。
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酒店服務(wù)心得篇十三
一、員工必須嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，不得遲到、早退。
二、每人每月休四天，遇重要接待任務(wù)暫停休，過后補(bǔ)休。年假按酒店規(guī)定。
三、員工辭職須提前將辭職報(bào)告上交，培訓(xùn)好新職工上崗方可離崗，如有特殊情況不能提前辭職的，應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班，由領(lǐng)班請(qǐng)示經(jīng)理。
四、員工請(qǐng)事假，須提前上報(bào)領(lǐng)班，如遇人員緊缺或有重要任務(wù)，可以不予批準(zhǔn)。事后請(qǐng)假一律按曠工處理。
五、嚴(yán)格按照規(guī)定班次上班，如有急事?lián)Q班，在不影響正常工作的情況下，提前一天向領(lǐng)班提出申請(qǐng)，未經(jīng)同意擅自換班按曠工處理。
六、對(duì)騙取事病假的，一經(jīng)查出，視情節(jié)給予曠工或除名處理。
四、儀容儀表規(guī)定。
儀表：
1、工作時(shí)間應(yīng)穿著規(guī)定的'工作服。
2、工作服要整潔、挺直、按規(guī)定扣好上衣扣、褲扣。
3、工作服上衣兜、褲兜內(nèi)禁止裝雜物，以保持工作服的挺括。工作服如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。
4、服務(wù)員上班時(shí)一律穿著黑色工作鞋，工作鞋保持干凈。穿著襪子，要求男深女淺，襪子要完好無破損，不準(zhǔn)赤腳穿鞋。
5、服務(wù)員上崗期間不準(zhǔn)佩帶各種飾物，如項(xiàng)鏈、手鏈、耳環(huán)、戒指等。
6、工作期間應(yīng)按規(guī)定將工號(hào)牌佩帶在左胸位置。
7、服務(wù)員著裝后，應(yīng)自我檢查，并接受領(lǐng)班檢查合格后方可上崗。
儀容：
8、服務(wù)員應(yīng)保持面容清潔、頭發(fā)整潔、發(fā)型美觀、大方。
9、男士留發(fā)，后不蓋領(lǐng)、側(cè)不遮耳；女士留發(fā)，后不垂肩、前不遮眼。勤理發(fā)、勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。
10、男士不留小胡子、大鬢角；女士不留長(zhǎng)指甲、不涂指甲油、不使用濃香水。
11、女士上崗前要化淡妝，不可濃妝艷抹。
12、保持口腔衛(wèi)生上崗前不吃異味食品，如蔥、蒜、臭豆腐等。
13、面帶笑容、親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。
酒店服務(wù)心得篇十四
1.工作高效有序：
總服務(wù)臺(tái)時(shí)接待客人的一個(gè)環(huán)節(jié)及最后一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)工作應(yīng)有序講究效率、而客人多時(shí)應(yīng)醉倒辦理第一位、詢問第二位、招呼第三位客人，并說：“對(duì)不起，請(qǐng)稍后”如果登記時(shí)人很多，開房時(shí)一定要保持冷靜有條不紊，做好解釋，提高效率必要時(shí)應(yīng)增加前臺(tái)人數(shù)，以免讓客人等得太久。
2.態(tài)度和藹可親：接待客人態(tài)度應(yīng)和藹，語氣輕柔，注視客人，口齒清楚.
3.服務(wù)熱情快捷：
總臺(tái)服務(wù)工作是繁忙的多變的客人也是形形色色的，因此總臺(tái)的工作要保持熱心快捷、熱請(qǐng)好客，文雅禮貌這有助于影響和決定客人在本酒店下榻和停留的時(shí)間，如總服務(wù)臺(tái)員工對(duì)客人態(tài)度冷淡或粗魯，那將疏遠(yuǎn)客人以至促使客人不滿或提前離去.
4.儀態(tài)姿勢(shì)良好：
總臺(tái)服務(wù)大多是站立服務(wù)，凌晨一點(diǎn)以后才可以坐下，如有客人來又要站立，因此姿勢(shì)要好，不失態(tài)，不東倒西歪。
5.精神必須集中:
工作時(shí)要全神貫注，不能出差錯(cuò)，客人姓名必須搞清楚，不可邊服務(wù)邊接電話，在崗位上，不能只與熟悉客人談話過久，不要同時(shí)辦理幾件事情，一面精神不集中出現(xiàn)差錯(cuò).
6.學(xué)會(huì)觀察客人：
酒店內(nèi)人來人往，總臺(tái)的接待員要學(xué)會(huì)觀察（?？停┯涗浛腿藗€(gè)人資料，以備用.
7.對(duì)待客人要一視同仁：
對(duì)待客人要一視同仁，對(duì)重要的客人或熟客可以不露聲色巧妙地給予照顧，讓他感到與眾不同，有一種優(yōu)越感，即被重視，被尊重的感覺，事實(shí)上每一位客人都盼望和期待著自己能受到一種私人式的或者可以說是一種個(gè)別的獨(dú)特接待.
8.努力完成一切承諾：
要完成對(duì)客人的一切承諾，對(duì)辦不成的事情要直接真誠(chéng)的相告，表示自己已經(jīng)盡力最大努力卻沒辦法解決，同時(shí)最好介紹客人到能滿足客人要求的其他地方去.
9.處理好賓客投訴：
對(duì)一些剛?cè)胱〉目腿送对V，要及時(shí)處理，如：某些服務(wù)、設(shè)備維修問題時(shí)，首先要道歉，然后感謝客人反映此事并表示這些問題將立即通報(bào)相關(guān)部門得以糾正，具體做法為；上級(jí)的形式是記錄在投訴簿上或是向經(jīng)理報(bào)告，一邊酒店能夠采取必要行動(dòng)糾正問題，防止此類問題再次發(fā)生，如客人對(duì)店內(nèi)設(shè)備維修仍不滿意，應(yīng)請(qǐng)上級(jí)幫助，盡量避免使客人不滿而歸。
10.鎮(zhèn)靜機(jī)敏，隨機(jī)應(yīng)變：
總臺(tái)接待員應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變，善于處事，客人住在店里，經(jīng)常會(huì)發(fā)生一些意想不到的事情，如突發(fā)病，訂不到票等，他們都會(huì)求助于總臺(tái)接待員，因此總臺(tái)員工要具備應(yīng)變能力，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)付各種意外，充分運(yùn)用自己的智慧，得體處理，做到臨亂不慌，臨危不驚，處事有門.
總臺(tái)工作極其復(fù)雜,但可簡(jiǎn)化為七個(gè)基本過程：1、預(yù)訂、2、入住登記、3、客房狀況、4、客人賬戶、5、退房、6、結(jié)賬、7、客人檔案每一過程都與客人循環(huán)流程的某一特定環(huán)節(jié)相對(duì)應(yīng)。
（一）預(yù)定禮儀
修改預(yù)訂：對(duì)于預(yù)訂內(nèi)容的更改如到達(dá)離開了酒店時(shí)間房間數(shù)、人數(shù)、住房人、姓名以及取消預(yù)訂，每次修改都要填寫更改表，保持正確。
（二）退房禮儀
（三）結(jié)賬禮儀
了解結(jié)賬方式：了解客人選擇的結(jié)賬方式：現(xiàn)金結(jié)算，轉(zhuǎn)賬結(jié)算，信用卡結(jié)算，支票結(jié)算。
（四）建立客人檔案禮儀：
建立客史檔案：有條件的話酒店總臺(tái)可以建立客戶檔案，記錄客人的一些情況，如姓名、生日、客房選擇偏愛食物等記錄下來，尤其是對(duì)于熟客，這樣可以爭(zhēng)取更多的客人，但是千萬要記住、客戶檔案屬于保密的酒店記錄匯集在這些表格上的資料絕不能泄露給外人，酒店對(duì)保證客人的隱私不受到侵犯應(yīng)負(fù)有責(zé)任。
酒店服務(wù)心得篇十五
1、禮：表示敬意的通稱。
2、禮貌：是人們?cè)诮煌鶗r(shí)互相表示善意、敬意和友好的行為規(guī)范。
3、禮節(jié)：是關(guān)于對(duì)他人尊敬的外在表現(xiàn)行為規(guī)范的總和，是人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是交際場(chǎng)合互相表示尊敬、祝頌、問候以及給予必要協(xié)助和照料的慣有形式，是禮貌在語言、行為、儀態(tài)等方面的具體的規(guī)定。如常用的禮節(jié)有握手禮、鞠躬禮、點(diǎn)頭禮、舉手禮、吻手禮、合十禮。
4、禮儀：是在較大、較隆重、較正式的場(chǎng)合，為表示尊重和敬意而舉行的禮賓儀式。
5、禮貌服務(wù)：是出于對(duì)賓客的尊重和友好，在服務(wù)中注重禮儀、禮節(jié)，講究?jī)x表、舉止、語言，執(zhí)行操作規(guī)范。它是主動(dòng)、熱情、周到服務(wù)的外在表現(xiàn)，是客人在精神上感受到的服務(wù)。禮貌服務(wù)是一切服務(wù)行業(yè)的共同性行為規(guī)范，是正確處理服務(wù)員與賓客之間相互關(guān)系的最起碼、也是必不可少的行為準(zhǔn)則，也是每一個(gè)服務(wù)行業(yè)工作者最重要的道德義務(wù)。
1、禮貌服務(wù)是酒店服務(wù)質(zhì)量的重要體現(xiàn).
2、禮貌服務(wù)能滿足賓客的求尊重的心理需要，能贏得客源。
客人的滿意是衡量服務(wù)質(zhì)量的基本標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)人員的表現(xiàn)以及與客人的相互關(guān)系是服務(wù)質(zhì)量衡量的一大方面,是贏得客人的重要因素.
3、禮貌服務(wù)關(guān)系到酒店的前途，有利于建立良好的酒店形象，酒店無論裝修得多么宏偉豪華，設(shè)施多么先進(jìn)高檔，沒有禮貌服務(wù)，就難于在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立足，要樹立酒店高品質(zhì)形象，最主要的是為客人提供一流的禮貌服務(wù)。
禮貌服務(wù)的原則是尊重客人，重視客人的個(gè)性和尊嚴(yán)，還要兼顧主客雙方社會(huì)歷史文化傳統(tǒng)和社會(huì)生活習(xí)慣，在工作中不能讓客人有不方便的感覺。
酒店的客人來自五湖四海，他們有不同的歷史和文化背景，有不同的習(xí)俗和禮節(jié)、不同的宗教信仰，也有不同的愛好和禁忌。尊重客人的正當(dāng)愿望和要求，尊重他們的權(quán)利和利益。尊重客人，把酒店對(duì)客人尊重和關(guān)心的感情通過服務(wù)傳輸給客人，讓客人和酒店在感情上融為一體。
1、頭部微微抬起,面部朝向正前方,雙眼平視,下頜微微內(nèi)收
2、頸部挺直,雙肩平正,微微放松,呼吸自然,腰部直立,上體自然挺拔
3、雙臂自然下垂,處于身體兩側(cè),手部虎口向前,手指自然彎曲,指尖朝下,中指壓褲縫
4、兩腿立正,兩腳跟并攏,雙膝緊靠在一起
6、注意提起髖部,身體的重量應(yīng)當(dāng)平均分布在兩條腿上
1、側(cè)立式：腿呈"v"型，兩手放在腿部?jī)蓚?cè)，手指稍彎曲，呈半握拳狀
2、前腹式：腿呈"v"型，雙手相交放在小腹部
3、后背式：兩腿稍分開，兩腿平等，比肩寬要窄，兩手在背后輕握放在后腰處
a彎腰駝背
b趴伏倚靠
c雙腿叉開
d手位不當(dāng)
e腳位不當(dāng)
f渾身亂動(dòng)
g半坐半立
h身體歪斜
1、體態(tài)優(yōu)美
2、重心放準(zhǔn)
3、身體協(xié)調(diào)
5、走成直線
6、步幅適當(dāng)(男：40厘米;女：36厘米)
1、陪同引導(dǎo)(左前兩步)
2、上下樓梯(專用、右行、禮讓)
3、進(jìn)出電梯(先進(jìn)后出)
4、變向行走(后退步、側(cè)行步、前行轉(zhuǎn)身步、后退轉(zhuǎn)身部)
1、頭部不正
2、搖晃肩膀
3、手位不正
4、步伐過大或過小
5、落腳過重
6、橫沖直撞
7、搶道而行
8、阻擋道
1、站在所取物品的旁邊，蹲下屈膝去拿，抬頭挺胸，再慢慢的將腰部放下
2、兩腿合力支撐身體，掌握好身體的重心，臀部向下
3、蹲下的時(shí)候要保持上身的挺拔，神情自然
1、交叉式(右前左后，重疊，合力支撐身體，特點(diǎn)：雙腿交叉在一起)
2、高低式(左前右后，不重疊，右腿支撐身體，特點(diǎn)：雙膝一高一低)
3、半蹲式(左前右后，不重疊，左腿支撐身體，特點(diǎn)：半立半蹲)
4、半跪式(右前左后，身體重心在右腿，特點(diǎn)：一蹲一跪，女穿超短裙)
1、突然下蹲
2、離人過近
3、方位失當(dāng)(忌正或背對(duì)客人)
4、毫無遮掩
5、隨意濫用
6、不合適的地方
7、蹲著休息
1、得到允許，方可坐下
2、不坐滿坐(3/4)
3、從左側(cè)就坐
4、以背部接近坐位
1、正襟危坐式
2、垂腿開膝式(不能超過肩寬)
3、雙腿疊放式
4、雙腿斜放式
5、雙腳交叉式
6、雙腳內(nèi)收式(大腿并攏，小腿稍許分開，雙腳腳掌著地)
7、前伸后曲式(女：前后兩腿保持在一條直線)
8、大腿疊放式(男：非正式場(chǎng)合)
1、雙腿開叉過大
2、架腿方式欠妥
3、將腿擱在桌椅上
4、雙腿過分前伸
5、腿部抖動(dòng)搖晃
6、腳姿不安分
7、手部放在隱私處
8、用雙肘支于桌上
雙手指間向下，掌心向內(nèi)，手臂伸直，分別緊貼于兩腿的褲線處
a穩(wěn)妥
b自然
c到位
d衛(wèi)生
a雙手為宜
b遞于手中
c主動(dòng)上前
d方便接納
e尖刃向內(nèi)
a上不過眼，下不過胸，左右不過肘
b上不過眼，下不過胸，左右伸直過肘
a橫擺式
b直臂式
c曲臂式
d斜臂式
e雙臂式
a注意力度
b注意時(shí)間
c注意方式
a身體站直
b目視對(duì)方
c手臂前伸
d掌心向外
e左右揮動(dòng)
a容易誤解的手勢(shì)
b不衛(wèi)生的手勢(shì)
c不尊重他人的手勢(shì)
d不穩(wěn)重的手勢(shì)
酒店服務(wù)心得篇十六
酒店服務(wù)禮儀包括員工的儀容儀表、儀態(tài)、語言藝術(shù)運(yùn)用、會(huì)議服務(wù)禮儀、國(guó)際接待服務(wù)禮儀等方面的規(guī)范和操作。酒店員工在工作中服務(wù)禮儀出現(xiàn)的問題主要有：缺乏對(duì)服務(wù)禮儀的重要性認(rèn)識(shí)、服務(wù)禮儀不規(guī)范、服務(wù)禮儀理論與實(shí)踐相脫節(jié)等，可采取如下對(duì)策：提高對(duì)服務(wù)禮儀的重要性認(rèn)識(shí)、對(duì)員工進(jìn)行酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)、培訓(xùn)時(shí)理論與實(shí)踐相結(jié)合、實(shí)行獎(jiǎng)懲制度等，進(jìn)而提升酒店員工服務(wù)禮儀水平。
禮儀是酒店服務(wù)的基礎(chǔ)，是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容，是酒店形象的靈魂，同時(shí)酒店員工的服務(wù)禮儀水平在一定程度上決定著酒店業(yè)的服務(wù)水平。所以提升酒店服務(wù)禮儀的水平至關(guān)重要，這樣能加強(qiáng)酒店員工的職業(yè)素養(yǎng)，提高自身修養(yǎng)；美化自身，美化服務(wù)過程；促進(jìn)社會(huì)交往，改善賓客關(guān)系；凈化社會(huì)風(fēng)氣，推動(dòng)文化建設(shè)。
目前，我國(guó)還處在以應(yīng)試教育為主的階段。酒店員工大多也是接受過應(yīng)試教育的，個(gè)人禮儀素養(yǎng)與智育之外的其他素質(zhì)教育一樣被擺在相對(duì)次要的位置，學(xué)生們很少會(huì)接觸到禮儀知識(shí)講座或嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)等與禮儀相關(guān)的課程，這是造成他們禮儀素養(yǎng)欠缺的重要原因之―。酒店員工意識(shí)不到服務(wù)禮儀的重要性，不僅會(huì)降低自身素質(zhì)也對(duì)酒店整體水平有影響。
（二）酒店員工服務(wù)禮儀不規(guī)范。
酒店員工在服務(wù)客人的過程中多少都會(huì)有些不規(guī)范的禮儀，例如：服務(wù)人員有急事找客人的時(shí)候客人與人正在談話中，服務(wù)人員依然打斷了客人的談話，使客人不悅；看到奇裝異服的客人就同其他員工一起議論、嘲笑。服務(wù)禮儀的不規(guī)范會(huì)降低員工服務(wù)水平以及使客人對(duì)酒店印象變差。
（三）服務(wù)禮儀理論與實(shí)踐相脫節(jié)。
禮儀是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的.課程，要求員工不僅要掌握有關(guān)的禮儀理論，更要注意理論在實(shí)踐中的應(yīng)用。員工在學(xué)習(xí)了禮儀的理論知識(shí)之后沒有一些練習(xí)的情景來進(jìn)行演練，如果在以后的工作中遇見類似情景或問題就不能順利的解決。一些酒店只給員工進(jìn)行服務(wù)禮儀理論的培訓(xùn)，少開甚至不開服務(wù)禮儀情景演練的課程。
酒店甚少對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)。也有一些酒店的服務(wù)禮儀培訓(xùn)重表面輕實(shí)際，使培訓(xùn)流于形式；還有就是酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)的隨意性較大，未能形成嚴(yán)格的培訓(xùn)制度和計(jì)劃；或者是酒店即使對(duì)員工進(jìn)行了服務(wù)禮儀培訓(xùn)也不重視培訓(xùn)結(jié)果和培訓(xùn)考核，培訓(xùn)考核也未能和員工獎(jiǎng)懲掛鉤，培訓(xùn)中缺乏學(xué)習(xí)的壓力，因此在員工進(jìn)行服務(wù)的過程中服務(wù)禮儀總是不規(guī)范或出現(xiàn)各種問題。
提高員工對(duì)服務(wù)禮儀的重要性認(rèn)識(shí)，使員工確立文明禮貌意識(shí)，必須通過“兩種教育”，即禮儀重要性教育和職業(yè)道德教育，從而樹立兩種意識(shí)：第一，生存意識(shí)。酒店業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，實(shí)際上是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。講究禮貌禮節(jié)是酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，是企業(yè)生存和發(fā)展的前提。第二，角色意識(shí)。人與人之間的地位是平等的，但在酒店接待服務(wù)中，服務(wù)員和客人的關(guān)系是“主體”和“客體”的關(guān)系。服務(wù)員必須為客人提供文明禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要處處尊重客人，奉客人為上帝，不能喧賓奪主，不能越位，把我自己的言行，形成良好的服務(wù)意識(shí)。
酒店要定期對(duì)員工進(jìn)行酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)，也要不是的完善酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)。培訓(xùn)工作不是一種短期行為，而是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、戰(zhàn)略性的任務(wù)。根據(jù)酒店自身的發(fā)展和社會(huì)環(huán)境變化以及員工學(xué)習(xí)需求的差異，服務(wù)禮儀培訓(xùn)工作必須要進(jìn)行改革創(chuàng)新，創(chuàng)新是發(fā)展的生命力，沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展。
（三）培訓(xùn)時(shí)理論與實(shí)踐相結(jié)合。
酒店在對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)時(shí)，要遵循理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則，理論與實(shí)踐缺一不可。在員工學(xué)習(xí)并熟悉了服務(wù)禮儀理論之后，模擬一些在酒店服務(wù)過程中會(huì)出現(xiàn)的情景，請(qǐng)員工們分組進(jìn)行演練，最后請(qǐng)培訓(xùn)師對(duì)每組進(jìn)行總結(jié)和對(duì)每個(gè)員工的分析，方便他們找出自身的優(yōu)點(diǎn)和不足。在如此生動(dòng)形象的實(shí)踐活動(dòng)中既強(qiáng)化了員工們處理問題的能力同時(shí)也讓他們鞏固了已經(jīng)學(xué)習(xí)的服務(wù)禮儀理論，而且還不斷地提高了自身禮貌修養(yǎng)，更是對(duì)酒店的整體服務(wù)水平提升做出了貢獻(xiàn)。
（四）實(shí)行獎(jiǎng)懲制度。
根據(jù)酒店自身獨(dú)有的特性，設(shè)立合理有效的薪酬制度。由于酒店員工的工作量與工作時(shí)間均不同，可以適當(dāng)增加固定薪酬。對(duì)于基薪、津貼、福利等可做不同調(diào)整，同時(shí)實(shí)行績(jī)效考核，按照不同的工作任務(wù)進(jìn)行核定，做得越好，收獲的越多。如果再工作中犯了錯(cuò)誤，酌情進(jìn)行薪酬上的懲罰。使員工們化壓力為動(dòng)力。
在月末、每個(gè)季度、年終的時(shí)候分別評(píng)取優(yōu)秀員工，并且在員工大會(huì)中對(duì)其工作認(rèn)可，給予獎(jiǎng)勵(lì)和表揚(yáng)。不僅嘉獎(jiǎng)了得獎(jiǎng)的員工，同時(shí)也是對(duì)那些沒有得獎(jiǎng)員工的激勵(lì)，努力做好手中的工作，積極主動(dòng)的為客人進(jìn)行更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在淡季閑暇時(shí)組織旅游或者各種有趣有意義的集體活動(dòng)，鍛煉了大家團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)的同時(shí)放松了心情。
四、結(jié)論。
綜上所訴，酒店的產(chǎn)品是“服務(wù)”，酒店經(jīng)營(yíng)的是“滿意”，讓客人最大化滿意是一個(gè)酒店最簡(jiǎn)潔的文化。創(chuàng)新是永恒的話題，是動(dòng)力、競(jìng)爭(zhēng)力、生命力，再好的設(shè)備設(shè)施都會(huì)老化，唯有人和服務(wù)可以不斷創(chuàng)新。實(shí)踐證明，禮儀是文明建設(shè)，禮儀是一大“軟件”，它是酒店在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中提高競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵之一。
酒店服務(wù)心得篇十七
1)微笑能感染每一個(gè)人，讓我們的工作更加愉快。
2)上班前不可以吃有刺激性有異味的食物。
3)微笑永遠(yuǎn)是顧客的陽光。
4)處理問題靈活點(diǎn)，待人接物熱情點(diǎn)。
5)目標(biāo)明確，堅(jiān)定不移，天道酬勤，永續(xù)經(jīng)營(yíng)。
6)周到，認(rèn)真，細(xì)心。
7)我服務(wù)、我快樂。
8)脾氣小一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn)。
9)顧客滿意是我最大的心愿。
10)服務(wù)從細(xì)節(jié)做起，細(xì)節(jié)決定成敗。
11)永不言退，我們是最好的團(tuán)隊(duì)。
12)敬客如賓，待客如親。
13)在和賓客交談的過程中，仔細(xì)的聆聽。這不但可以使你準(zhǔn)確地明白客人的意思，更能夠了解客人的心情，從而提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
14)酒店服務(wù)的“三通理論”：、通情;、通氣;、通報(bào)。
15)將心比心，用我的愛心、誠(chéng)心、細(xì)心，換您的舒心、放心、安心。
16)微笑服務(wù)，快樂你我。
17)微笑是世界上最美麗的語言。
18)好貨不愁賣，好店不愁客。
19)細(xì)微見真情，關(guān)愛滿酒店。
20)把我的微笑變成大家的快樂。
酒店服務(wù)心得篇十八
服務(wù)用語是營(yíng)業(yè)員服務(wù)過程中的基本工具,營(yíng)業(yè)員基本服務(wù)用語必須講究語言的藝術(shù)性,根據(jù)營(yíng)業(yè)性工作崗位的服務(wù)要求和特點(diǎn),靈活地掌握并運(yùn)用。酒店服務(wù)用語關(guān)系到酒店的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也是酒店服務(wù)質(zhì)量的核心、是酒店贏得客源的重要因素。以下是小編為大家分享的酒店服務(wù)用語。
禮貌是人們之間相互表示尊重和友好的行為規(guī)范。在酒店更要注重禮貌用語。要做到請(qǐng)字當(dāng)頭，謝字不離口。
酒店服務(wù)員與顧客交談，要精神飽滿、彬彬有禮、語調(diào)親切、聲調(diào)適中，要講普通話，適時(shí)運(yùn)用各種禮貌用語。
聲調(diào)比實(shí)際的語言能表達(dá)更多真實(shí)的信息，高品質(zhì)的服務(wù)在溝通上要求的是開朗、友善及祥和的態(tài)度。
酒店服務(wù)員在與顧客的表述過程中，要語言清楚，流暢，富有感情。
酒店服務(wù)員要能夠從與顧客的簡(jiǎn)單交流中迅速掌握有效信息，通過顧客的回應(yīng)，迅速知道產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量是否合乎客人所需及期望，從而加以改進(jìn)及提高。
記熟顧客的名字反映出對(duì)客人的特別照料和關(guān)心，也是對(duì)顧客個(gè)人的尊重，因?yàn)槿藗冇肋h(yuǎn)覺得自己的名字是最悅耳的。
賓客來店有歡迎聲
賓客離店有道別聲
客人幫忙或表揚(yáng)時(shí)，有致謝聲
客人欠安或者遇見客人的時(shí)候，有問候聲
服務(wù)不周有道欠聲
客人呼喚時(shí)有回應(yīng)聲
稱謂語：要求恰如其分、清楚親切。
如：小姐、先生、夫人、太太、女士、大姐、阿姨、同志、師傅、老師、職務(wù)、大哥等。
問候語：要求要注意時(shí)空感、要把握時(shí)機(jī)并配合點(diǎn)頭或鞠躬。
如：
早上好、中午好、晚上好
圣誕好、國(guó)慶好、中秋好、新年好等。
征詢語：要求熱情有禮，認(rèn)真負(fù)責(zé)，洗耳恭聽，解客之難。
如：
先生，您看現(xiàn)在可以上菜了嗎?
先生，您的酒可以開了嗎?
先生，這個(gè)盤可以撤了嗎?
小姐，您有什麼分咐嗎?
小姐，如果您不介意，我把您的座位調(diào)整一下好嗎?
道歉語：要求態(tài)度誠(chéng)懇，語言溫和，虛心傾聽，謀求諒解。
如：
打擾您了
實(shí)在對(duì)不起
這是我的過錯(cuò)
這完全是我工作上的失誤
真不好意思，讓您受累了
非常抱歉，剛才是我說錯(cuò)了
剛才的談話請(qǐng)您能諒解
歡迎您來××飯店酒店
先生(同志)您有什么事
請(qǐng)您到貴賓樓總服務(wù)臺(tái)辦理手續(xù)
請(qǐng)出示您的`證件
請(qǐng)慢走，再見
歡迎來××酒店
請(qǐng)您出示證件
請(qǐng)問您住幾天
請(qǐng)您填寫住宿單
請(qǐng)交押金××元
這是您的住房卡和收據(jù)，請(qǐng)收好
有貴重物品請(qǐng)存在總服務(wù)臺(tái)保險(xiǎn)箱
您有什么事，請(qǐng)與總臺(tái)聯(lián)系，我們盡力幫助您解決
歡迎您到我們這來
讓我看一下您的住房卡
請(qǐng)這邊走
先生，這是您的房間
這是空調(diào)開關(guān)，這樣調(diào)節(jié)使用(示范)
您還需要什么
有事請(qǐng)打電話到服務(wù)臺(tái)
您離開房間時(shí)請(qǐng)把鑰匙交到服務(wù)臺(tái)
路上辛苦了，請(qǐng)休息
請(qǐng)您再看看，有無遺漏物品。
這是您的退房單，請(qǐng)到總服務(wù)臺(tái)結(jié)賬
鈴聲三響內(nèi)接起，
問好之后報(bào)部門，
語言簡(jiǎn)潔要得體，
聲音熱情和友好，
私人電話不要打。
熱情友好，賓客至上;
真誠(chéng)公道，信譽(yù)第一;
文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù);
團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局;
遵紀(jì)守法，廉潔奉公;
鉆研業(yè)務(wù)，提高技能;
平等待客，一視同仁。
隨時(shí)注意：“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字隨后，“您好”不離口。
1、與客人談話，一般只談與服務(wù)工作有關(guān)的事情。
2、與客人談話時(shí)，應(yīng)本著實(shí)事求是的原則，不要隨便答復(fù)自己不清楚或不知道的事情，對(duì)在服務(wù)范圍以外和自己無把 握辦到的事情，不要輕易許諾客人。
3、同客人交談時(shí)，應(yīng)態(tài)度誠(chéng)懇、和藹可親，音量高低以能使對(duì)方聽清為宜。 談話時(shí)應(yīng)面對(duì)客人，盡量不用手勢(shì)。在客 人面前不可有不文雅的舉動(dòng)，如撓頭抓耳等。打噴嚏時(shí)，應(yīng)將臉轉(zhuǎn)向一側(cè)，并用手帕住口鼻。
4、 同客人談話時(shí)，應(yīng)注意自己服務(wù) 人員的身份，講話要有分寸，稱贊客人要得體，應(yīng)做到謙虛有禮。
5、可與客人以有關(guān)菜肴、飲料、天氣、旅游風(fēng)光、體育運(yùn)動(dòng)為話題進(jìn)行交談，但不能問及客人的經(jīng)濟(jì)收入、婚姻狀況、宗教信仰、年齡等情況。
6、與客人談話時(shí)，應(yīng)保持站立姿勢(shì)，注意傾聽對(duì)方的發(fā)言，不要隨便插嘴。對(duì)客人的話如果沒有聽清楚，可以再 請(qǐng)客人講一遍，但不能有急躁或厭煩的表 情。
酒店服務(wù)心得篇一
作為一個(gè)旅行愛好者，我已經(jīng)去過很多不同的國(guó)家和城市，住過各種各樣的酒店。這些經(jīng)歷讓我深刻體會(huì)到一個(gè)好的酒店服務(wù)是如何影響旅行體驗(yàn)的。在過去的幾年中，我慢慢形成了自己對(duì)于酒店服務(wù)的一些心得和體會(huì)。
酒店服務(wù)對(duì)于旅行的重要性不言而喻。無論是商務(wù)旅行還是休閑度假，一個(gè)好的酒店服務(wù)可以大大提升旅客的滿意度。一個(gè)熱情友好的接待員，一個(gè)專業(yè)高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以及貼心周到的客房服務(wù)，都能讓旅客感到賓至如歸，舒心愉快。相反，一個(gè)差勁的酒店服務(wù)可能會(huì)帶來諸多不便和煩惱，甚至讓整個(gè)旅行心情大打折扣。
第二段：服務(wù)細(xì)節(jié)決定體驗(yàn)。
酒店服務(wù)的好壞常常不在于是否有豪華的床品和設(shè)施，而在于服務(wù)的細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定體驗(yàn)。舉個(gè)例子，一個(gè)熱情的迎賓員工在旅客抵達(dá)時(shí)微笑著幫助他們搬運(yùn)行李，體貼地詢問旅行的目的并提供相關(guān)信息，讓旅客感到受到了熱烈的歡迎。此外，良好的客房設(shè)備和清潔整潔的環(huán)境也是一個(gè)好的酒店服務(wù)的體現(xiàn)。旅客在入住期間，會(huì)在許多細(xì)枝末節(jié)中感受到酒店給予的關(guān)懷和用心。
第三段：個(gè)性化定制服務(wù)的重要性。
在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的酒店行業(yè)，個(gè)性化定制服務(wù)扮演著越來越重要的角色。不同的旅客有著不同的需求和喜好，一個(gè)好的酒店應(yīng)該能夠根據(jù)客人的需求和喜好提供個(gè)性化的服務(wù)。比如，為商務(wù)旅行者提供高速穩(wěn)定的互聯(lián)網(wǎng)連接和會(huì)議設(shè)施，為家庭旅客提供兒童活動(dòng)和進(jìn)餐服務(wù)等等。個(gè)性化定制服務(wù)能夠滿足旅客的需求，為他們帶來獨(dú)特和難忘的體驗(yàn)。
第四段：培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性。
一個(gè)好的酒店服務(wù)不僅僅依賴于酒店的設(shè)施和硬件，還需要一個(gè)高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。酒店應(yīng)該為員工提供相關(guān)的培訓(xùn)和培養(yǎng)，以提升他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，酒店管理團(tuán)隊(duì)也應(yīng)該注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過建立良好的溝通和協(xié)作機(jī)制，使每個(gè)員工都能積極主動(dòng)地為旅客提供服務(wù)。
第五段：共創(chuàng)美好回憶的力量。
一個(gè)好的酒店服務(wù)不僅僅停留在提供基本的需求滿足上，更重要的是能為旅客創(chuàng)造美好的回憶。無論是一個(gè)巧克力放在枕頭下的小禮物，還是一次特別定制的生日驚喜，這些小小的舉動(dòng)都能讓旅客在離開之后，留下美好的回憶。這些回憶不僅會(huì)讓旅客對(duì)酒店充滿感激，而且還能夠促使他們?cè)谖磥淼穆眯兄性俅芜x擇同一家酒店。
總結(jié)：通過多年的旅行經(jīng)歷，我深深體會(huì)到了酒店服務(wù)對(duì)于旅行體驗(yàn)的重要性。一個(gè)好的酒店服務(wù)不僅能夠提供舒適的環(huán)境和貼心的關(guān)懷，還能夠?yàn)槁每蛣?chuàng)造美好的回憶。在未來的旅行中，我將繼續(xù)關(guān)注和尋找那些能夠提供優(yōu)質(zhì)酒店服務(wù)的地方，希望每次旅行都能成為難忘的體驗(yàn)。
酒店服務(wù)心得篇二
酒店的新員工，我非常感激這次進(jìn)職培訓(xùn)，它使我迅速地融進(jìn)這個(gè)大集體，短短一周的培訓(xùn)，我學(xué)到了很多知識(shí)、曉得了很多做人的道理，也改變了原來的一些觀念，使我找到了新的起跑點(diǎn)。沒有培訓(xùn)之前，我對(duì)新的環(huán)境處于一種迷茫狀態(tài)，經(jīng)過此次培訓(xùn)后，對(duì)酒店的現(xiàn)況有了大致的了解。不但如此，老師還將之前的工作經(jīng)驗(yàn)及發(fā)生在酒店正、負(fù)面案例拿出來與大家討論和分享，使沒有從事酒店行業(yè)的人了解到酒店各個(gè)崗位的職責(zé)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，碰到突發(fā)事件應(yīng)當(dāng)如何處理，使從事過酒店行業(yè)的人可以總結(jié)更多的經(jīng)驗(yàn)，這讓我充分感遭到了富樂人忘我奉獻(xiàn)的精神和高尚的品質(zhì)，在收獲的同時(shí)，我內(nèi)心布滿了感動(dòng)。
固然培訓(xùn)已過往很多天，可每天的情形仍然記憶猶新。
培訓(xùn)前三天是軍訓(xùn)，由酒店安全部負(fù)責(zé)，我們這批新員工大部份都是某某畢業(yè)的學(xué)生，少部份是來自不同文化程度和不同的社會(huì)背景。對(duì)軍訓(xùn)大家早已不再陌生，我們的教官中等身材，微微發(fā)福的肚子，平增了幾分和藹，本來畏懼的心也放了下來，站在烈日當(dāng)空的操場(chǎng)，一個(gè)個(gè)臉都曬得通紅，固然我們的軍姿不是很標(biāo)準(zhǔn)，但也構(gòu)成了一處單調(diào)的風(fēng)景。在軍訓(xùn)時(shí)，偶然一個(gè)動(dòng)作，一個(gè)人沒有做好，教官就接二連三的強(qiáng)化練習(xí)，直到我們動(dòng)作調(diào)和一致，并符合標(biāo)準(zhǔn)。這就需要我們建立一種團(tuán)隊(duì)精神，假如一人做得不好，就是整個(gè)團(tuán)體沒有做好。就如在工作中一樣，假如某個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)，就會(huì)影響酒店整個(gè)服務(wù)質(zhì)量和良好口碑，所以我們要將這類精神應(yīng)用到工作中往。三天的軍訓(xùn)很快結(jié)束，每一個(gè)人都堅(jiān)持下來了，我相信堅(jiān)持就是一個(gè)良好的開始，經(jīng)過軍訓(xùn)我們從一個(gè)互不相識(shí)的個(gè)體漸漸融會(huì)成一個(gè)調(diào)和同一、有組織、有紀(jì)律的團(tuán)體。軍訓(xùn)不但教會(huì)了我站軍姿、走正步、跨立，而且軍訓(xùn)磨練了我的意志，教會(huì)了我團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。
老師精心預(yù)備的游戲，充分調(diào)動(dòng)了我們每一個(gè)人的思惟細(xì)胞，發(fā)揮了個(gè)人的潛能，使每一個(gè)人都感遭到了團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性。固然有的項(xiàng)目完成的不盡人意，但通過集體討論和認(rèn)真的總結(jié)回納，使我們熟悉到要很好地完成一件事情，不但要制定完善周到的計(jì)劃方案，而且還要有睿智果敢的領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮每一個(gè)人的能動(dòng)性。在練習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)了本身所存在的諸多不足，總結(jié)出一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)才是企業(yè)成功的堅(jiān)強(qiáng)后盾。通過“破冰”練習(xí)，使我們團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人走到了一起，每顆心凝聚在一起，使我們明白了成功需要我們大家的共同努力。在今后的工作和生活中，有很多事情都需要我們共同努力往完成，這就需要將在練習(xí)中建立起來的“團(tuán)隊(duì)意識(shí)”付諸于行動(dòng)。“破冰”游戲和拓展練習(xí)結(jié)束了，然而團(tuán)隊(duì)意識(shí)深深卻地印在了我的心里。
爾后的所有課程中由老師為我們分別講授了酒店概訴、酒店的職業(yè)道德，酒店從業(yè)心理與心態(tài)，學(xué)習(xí)了微笑服務(wù)與酒店行體規(guī)范，酒店禮節(jié)及酒店意識(shí)與服務(wù)意識(shí)，酒店員工手冊(cè)和行為規(guī)范和酒店通用基礎(chǔ)英語。而且安全部尹顯成主管還教了我們很多消防知識(shí)。很多都是我們畢生受益的知識(shí)，聽過她們出色的講授、分析后，不但教會(huì)了我如何做事，也教會(huì)了我如何做人，使我明白心態(tài)決定一個(gè)人的成敗!
在最后一天的培訓(xùn)座談會(huì)上，首先由任素雯老師致詞，讓我們大家提一些有關(guān)工作方面的意見或建議，給我留下影響最深的就是姚又琪講她出國(guó)工作和學(xué)習(xí)的經(jīng)歷，大家都用崇拜的眼光看著她，然而自己也非常羨慕她有這樣學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。還有黃紅蓮的工作經(jīng)歷，在經(jīng)過她不懈努力和奮斗后，自己的工作終究得到了公司和同事的認(rèn)可，也屢獲獎(jiǎng)狀?；腥缢慕?jīng)歷與我是那末的似曾相識(shí)，聽她講到最后我眼眶的眼淚在也含不住了，一滴一滴不停的往下留，我靜靜將頭轉(zhuǎn)過往擦干眼淚，我從不讓他人看到我脆弱的一面，我要永久堅(jiān)強(qiáng)下往，并且向她學(xué)習(xí)這類艱苦奮斗、不怕吃苦的精神，在今后我會(huì)更加努力的工作。
遠(yuǎn)矚的領(lǐng)導(dǎo)，就沒有我學(xué)習(xí)的這次機(jī)會(huì)，我再次感謝國(guó)際酒店給予我這樣一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)!
這次酒店也是組織我們?nèi)ミM(jìn)行了消防安全方面的一個(gè)培訓(xùn)，對(duì)于如何去預(yù)防，如何在事情發(fā)生后去處理也是有了更多的了解，同時(shí)也是清楚在工作之中如何盡可能的去避免出現(xiàn)安全上面的問題，導(dǎo)致最后是有不好的后果發(fā)生，我也是在這次的一個(gè)酒店消防安全培訓(xùn)之中有一些心得和體會(huì)。
培訓(xùn)之中，我也是了解了消防的一些器材，知道如何去使用滅火器，如何的查看消防的通道，平時(shí)的工作之中遇到一些通道不疏通的情況也是要及時(shí)的去匯報(bào)，一些可能導(dǎo)致火情的情況也是要及時(shí)的去通知，徹底的去解決好，避免真的出現(xiàn)問題，培訓(xùn)里面老師也是講了很多關(guān)于一些工作失誤導(dǎo)致出現(xiàn)問題的例子，我也是要在以后盡力的去避免，安全的問題是非常的重要的，不能去松懈，而且酒店一些情況也是非常的容易導(dǎo)致安全問題的發(fā)生，像我們酒店的地毯，很多的家具都是易燃的物品，雖然都是有裝消防的設(shè)備，但是也是要確保萬一，所以對(duì)于遇到情況如何的去處理，培訓(xùn)之中也是講了很多。
當(dāng)然更多的是如何的去預(yù)防，像也是要在顯著的地方貼放消防的標(biāo)志，給予客戶提醒，同時(shí)自己也是清楚，特別是像吸煙這件小事，其實(shí)也是很容易發(fā)生火情的，很多消防的問題出現(xiàn)也是由于一些小的問題導(dǎo)致的，所以也是不能夠去松懈，培訓(xùn)讓我明白，只有在日常的一個(gè)工作之中去把小事情做好，做好預(yù)防，那么才能更好地保障酒店的消防安全，而不是等到出了事情之后再去處理。那樣也是可能來不及了。通過培訓(xùn)讓我更加的明白安全的重要性，以前沒培訓(xùn)的時(shí)候，雖然我也是知道有這個(gè)消防的意識(shí)，但是并不完善，對(duì)于滅火器也是知道在什么位置，但是卻并不會(huì)去使用。而培訓(xùn)過后我也是對(duì)于酒店會(huì)出現(xiàn)的一些安全情況有了更多的了解。
在今后的一個(gè)工作里頭，我也是要更加的去注重消防的安全，確保不會(huì)出事情，做的每一件事情也是要更多的去考慮安全方面，這樣也是能讓自己的工作做得更好一些。同時(shí)我也是對(duì)于消防方面的知識(shí)知道更多，對(duì)于自己來說，也是要多去關(guān)注，避免有情況在我們酒店發(fā)生，只有在平時(shí)工作之中多去注意，那么才能更好的把消防的安全予以保障。
一、培訓(xùn)的主要內(nèi)容。
酒店)實(shí)習(xí)，培訓(xùn)東北菜加強(qiáng)理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我在后廚，是一個(gè)打荷的，大致是切小料、擺盤、雕刻、保證菜品的美觀與衛(wèi)生。
二、培訓(xùn)中的工作表現(xiàn)。
酒店尊敬的人之一。單位的趙經(jīng)理，對(duì)我也不錯(cuò)，整天笑呵呵的，不過他可能因?yàn)橐恍┦抡?qǐng)，認(rèn)為我的脾氣有一些暴躁，我自己也這么認(rèn)為，我也盡量在改掉這個(gè)壞毛病?？偟膩碚f，我自己感覺我的表現(xiàn)應(yīng)該是中等偏上吧!
三、培訓(xùn)中的體會(huì)、收獲，實(shí)習(xí)工作的認(rèn)知、感想。
(1)經(jīng)過在酒店短短一年的實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到了自己烹飪技藝，性格，工作經(jīng)驗(yàn)的等等不足之處，并且在工作中逐步改進(jìn)，相當(dāng)于對(duì)我進(jìn)行了一次深加工，回鍋重新翻炒了一遍，使我變得更加成熟。我也深刻的體會(huì)到了父母工作的艱辛，也更加思念和熱愛我的家鄉(xiāng)。我在廣州也認(rèn)識(shí)了各種工種的各種人，熱心助人的，埋頭苦干的，口硬心軟的，尖酸刻薄的，愛吹牛的等等，我與他們發(fā)生過爭(zhēng)執(zhí)，也有令我真情流露的，現(xiàn)在回想起來，往事一幕幕好似過眼云煙，大部分只是人生的過客，只有一小部分會(huì)令我埋藏在內(nèi)心深處，永不忘懷!
(2)因?yàn)榫频杲?jīng)營(yíng)的是東北菜，我本身也是東北人，這也就更加加深了我對(duì)東北菜的理解。東北菜是指在東北，包括黑龍江、吉林、遼寧、內(nèi)蒙古東部的烹飪菜系，東北菜的特點(diǎn)是價(jià)廉量大，用料廣泛，火候足，滋味濃郁,以燉菜為主。我認(rèn)為酒店應(yīng)該把主食再加上一些粗糧，由于加工簡(jiǎn)單，粗糧中保存了許多細(xì)糧中沒有的營(yíng)養(yǎng)。比如，含碳水化合物比細(xì)糧要低，含膳食纖維較多，并且富含b族維生素，吃粗糧也成為了現(xiàn)在人的一種時(shí)尚。熱菜應(yīng)該在加上幾個(gè)更加有東北特色的菜，如狗肉火鍋，殺豬菜，關(guān)東煮，烤玉米。因?yàn)楣啡舛则?qū)寒，夏吃避暑，滋補(bǔ)強(qiáng)身，延年益壽。殺豬菜，關(guān)東煮等，也是很久遠(yuǎn)，經(jīng)過歷史與大眾考驗(yàn)的經(jīng)久不衰的東北菜。
四、存在問題。
我在對(duì)待培訓(xùn)和工作的問題上還是不夠積極，不能更好的投入到培訓(xùn)與工作中去。性格有一些易燥，不能以平常心面對(duì)一些問題。我會(huì)繼續(xù)在外闖蕩，并且加深我各方面的素質(zhì)。我的第一個(gè)五年計(jì)劃是，做到某家三星級(jí)酒店的主灶，并且有二十萬可流動(dòng)資金，為我下一個(gè)五年計(jì)劃做奠基。
最后感謝市商業(yè)學(xué)校各位老師，就業(yè)辦老師的幫助，感謝酒店能給我們提供這樣難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，在此祝愿酒店能夠越辦越好，學(xué)校越辦越好。以上就是我此次一年社會(huì)實(shí)踐的一些感受和想法，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱。
酒店的消防安全是非常重要的，作為一家五星級(jí)酒店，如果每家房間的都住滿了人，然后再加上酒店的職工們，那估計(jì)都有六百多人了，一旦酒店發(fā)生火災(zāi)那可就是非常嚴(yán)肅的事情，所以為了保障酒店客人的安全，酒店給每一層都開發(fā)了雙向綠色通道，就是希望在火災(zāi)發(fā)生的時(shí)候盡可能的能讓他們跑出來，消防用具更是得到的增添，硬件跟環(huán)境是已經(jīng)達(dá)到了很好的保障了，那么員工們的安全意識(shí)自然也不能落后，為此酒店的領(lǐng)導(dǎo)就給我們酒店的全體員工安排了這次培訓(xùn)，其主要目的就是讓酒店可以完全的遠(yuǎn)離火災(zāi)。
這次培訓(xùn)持續(xù)了三天，每一天對(duì)我來說都是難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，一個(gè)酒店的員工是否成功并不是完全取決于工作表現(xiàn)有多好，成績(jī)有多么的突出，對(duì)待安全緊急問題的處理方式也是很重要的，臨危不亂，冷靜處理才是一個(gè)優(yōu)秀員工應(yīng)該有的品質(zhì)。
第一天開展的是培訓(xùn)內(nèi)容是比較簡(jiǎn)單的，給我們講解了酒店如果發(fā)生火火災(zāi)人員的疏散應(yīng)該是怎么樣的步驟，因?yàn)槲覜]經(jīng)歷過，所以我不知道，沒想到第一步竟然是安撫客人的情緒，如果被這件事嚇到了，開始東奔西跑，那么最后只能導(dǎo)致火勢(shì)進(jìn)一步擴(kuò)大，給后續(xù)的救援工作造成麻煩。當(dāng)然這是我們最不愿意發(fā)生的情況，但是我們依舊也要做好心理準(zhǔn)備，否則真的面料火災(zāi)的時(shí)候，就會(huì)是驚慌失措，被嚇得走不動(dòng)路。
第二天的培訓(xùn)比較的有趣，經(jīng)過一些小游戲，來告訴我們一些消防安全的知識(shí)，找了幾塊酒店比較常見的布料，然后問我們哪一塊是最容易被燃起來，如果我們要選擇拿步沾水弄濕握住口鼻又應(yīng)該怎么選，對(duì)于消防安全的知識(shí)，僅僅這一天我就不知道上漲了多少，學(xué)會(huì)了很多面對(duì)火災(zāi)的應(yīng)急手法。
第三天的培訓(xùn)相當(dāng)于接近一次演習(xí)了，模擬了一次火災(zāi)的發(fā)生，不發(fā)生不知道，原來這么多人都不知道用滅火器，這讓培訓(xùn)人員大吃一驚，雖然我們的撤離工作做的很好，但是我們是有很大的機(jī)會(huì)將火勢(shì)扼殺在搖籃里的，但是我們都應(yīng)該不會(huì)使用滅火器就直接放棄了這種想法，選擇第一時(shí)間撥打電話給消防員，一次演習(xí)會(huì)暴露出我們自身的很多問題，第三天也是就是針對(duì)酒店員工們的弱點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)。
這次的培訓(xùn)讓我徹底的認(rèn)識(shí)了火災(zāi)的可怕，也是讓我學(xué)到了很多關(guān)于消防安全的知識(shí)，我有信心在我管轄的范圍里，絕對(duì)不會(huì)讓任何導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生的因素產(chǎn)生，正所謂星星之火可以燎原，我不會(huì)忽視任何一個(gè)潛在的危險(xiǎn)因素。
6月3日和4日，由北京北方易尚酒店管理公司組織的對(duì)各成員酒店的酒店餐飲管理培訓(xùn)在北方大酒店舉行，我有幸參加了此次意義非常的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要講餐飲營(yíng)銷與菜單設(shè)計(jì)和餐廚聯(lián)合。
餐飲營(yíng)銷指的是創(chuàng)造使顧客滿意產(chǎn)品和服務(wù)，并把它從企業(yè)傳送到顧客手中的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。但要做好餐飲營(yíng)銷關(guān)鍵是正確的進(jìn)行市場(chǎng)定位，達(dá)到形成自己的特色，重視口碑效應(yīng)，提高從業(yè)人員的素質(zhì)。從而進(jìn)行營(yíng)銷策略和市場(chǎng)分析策略、價(jià)格策略及銷售策略，結(jié)合現(xiàn)實(shí)工作，我們每個(gè)人都是企業(yè)的主人翁，應(yīng)該督導(dǎo)員工向顧客營(yíng)銷，達(dá)到共同雙贏。
菜單主要是內(nèi)部營(yíng)銷和銷售工具，作為設(shè)計(jì)菜單者要有廣泛的菜品知識(shí)、了解菜品的制作方法、營(yíng)養(yǎng)價(jià)值及一定的藝術(shù)修養(yǎng)，對(duì)菜品的色澤、外觀、味道、溫度等如何搭配都要有感性和理性的知識(shí)。要有創(chuàng)新意識(shí)和構(gòu)思技巧，知曉市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，善于了解目標(biāo)顧客的需要，能為顧客著想，不能根據(jù)自己的喜好設(shè)計(jì)菜單，要根據(jù)目標(biāo)顧客的需求設(shè)計(jì)。一份好的菜單既是藝術(shù)品又是宣傳品，能成為顧客與服務(wù)員之間溝通的橋梁。
作為餐飲職業(yè)人在菜單制作時(shí)，要以顧客的需求為導(dǎo)向，體現(xiàn)餐廳特色及具有競(jìng)爭(zhēng)力，結(jié)合當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗富有的藝術(shù)性，在一份精心編制的菜單上，各種菜品編制的位置和強(qiáng)調(diào)的程度合理特色，才能吸引顧客購買的欲望，達(dá)到經(jīng)營(yíng)人員最想售出菜品的目的。市場(chǎng)是龍頭，菜品是核心，酒店餐飲應(yīng)提倡季節(jié)性的菜單，根據(jù)不同的季節(jié)提供不同的菜品，來滿足顧客的需求。作為前廳人員，我們要提高散點(diǎn)服務(wù)、包房宴請(qǐng)服務(wù)及大型宴會(huì)策劃與實(shí)施，預(yù)計(jì)目標(biāo)市場(chǎng)和顧客需求，設(shè)計(jì)顧客滿意的菜單，培訓(xùn)指導(dǎo)服務(wù)人員使之具備滿足顧客需求的技能，從而帶動(dòng)市場(chǎng)銷售，建立顧客檔案，保留顧客菜單，制定客人用餐信息反饋表。
廚房要通過前廳反饋顧客飲食需求，不斷更新菜品的內(nèi)容，確保菜品適應(yīng)需求，根據(jù)經(jīng)營(yíng)需求，綜合廚房各個(gè)生產(chǎn)檔口，為顧客提供符合質(zhì)量要求的菜品。通過技術(shù)督導(dǎo)、質(zhì)量監(jiān)控、保證菜品的質(zhì)量與成本控制。
前廳與廚房相互溝通、相互支持，對(duì)設(shè)計(jì)新菜單，開發(fā)新產(chǎn)品及顧客餐前餐中進(jìn)行溝通，共同分享客人對(duì)菜品的反饋建議以提高菜品的質(zhì)量，對(duì)成本進(jìn)行聯(lián)合控制。
酒店服務(wù)心得篇三
本次實(shí)習(xí)的定位是“服務(wù)實(shí)習(xí)”，因此實(shí)習(xí)的主要目的是切身感受酒店的服務(wù)過程，建立理論與實(shí)踐的連接橋梁。因此，我的實(shí)習(xí)心得主要針對(duì)酒店管理方面的理論與實(shí)踐。
作為_集團(tuán)旗下的高檔品牌，實(shí)習(xí)者所在的__酒店有著國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式，但是作為內(nèi)地首家開業(yè)僅僅半年的新酒店，它又有著管理上一些還未定型的紕漏。綜合本次實(shí)習(xí)者對(duì)員工進(jìn)行的訪談、平時(shí)與員工的交流以及一個(gè)月的觀察，實(shí)習(xí)者從人力資源管理、服務(wù)以及酒店設(shè)施設(shè)備三個(gè)方面闡述本次實(shí)習(xí)的收獲，對(duì)酒店還存在問題的地方進(jìn)行思考，對(duì)酒店的可取之處進(jìn)行分析，并結(jié)合實(shí)習(xí)過程中的思考提出一些建議。
人力資源管理。
酒店輸出的主要產(chǎn)品是服務(wù)，而服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵在于員工，并且酒店業(yè)作為勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，人力資源管理成為酒店管理中相當(dāng)重要的一部分。對(duì)于五酒店而言，服務(wù)質(zhì)量更是直接影響酒店的營(yíng)收，因此人力資源管理在五酒店中的地位也十分重要。通過與員工的交流和訪談，實(shí)習(xí)者體會(huì)了__酒店在人力資源管理上存在的一些問題和優(yōu)勢(shì)。
員工忠誠(chéng)度低，流失率極高。
以實(shí)習(xí)者所在的日本餐廳為例，在廣交會(huì)之前日本餐廳有將近三分之一的員工離職，實(shí)習(xí)期間也陸續(xù)有新員工進(jìn)入也有老員工提出離職申請(qǐng)，而其他員工也有表示出離職意愿。盡管離職的原因既有酒店方面的原因也有員工個(gè)人的因素，但結(jié)果就是開業(yè)僅半年而從開業(yè)一直就在的員工卻寥寥無幾。
當(dāng)然，這并不是只有__酒店才存在的問題，整個(gè)酒店業(yè)的人才流失現(xiàn)象都十分嚴(yán)重。從訪談的結(jié)果來看，日本餐廳的服務(wù)員大多來自酒店、旅游等相關(guān)專業(yè)的?？圃盒?，她們選擇在酒店業(yè)工作是專業(yè)使然順其自然的，而不同酒店之間轉(zhuǎn)換的成本和難度并不大，因此，她們對(duì)一直留在某個(gè)酒店工作的想法并不強(qiáng)烈。那么頻繁地轉(zhuǎn)換酒店導(dǎo)致晉升緩慢會(huì)不會(huì)成為她們的顧慮呢?從訪談的結(jié)果來看，答案是否定的，受訪者認(rèn)為在酒店行業(yè)的晉升不僅需要工作經(jīng)驗(yàn)的積累，更重要的是機(jī)會(huì)，只有晉升的崗位存在空缺時(shí)才能得到機(jī)會(huì)，因此，基層員工并不對(duì)晉升持有太大希望，同時(shí)，受訪者還表示“如果我自己的能力達(dá)到了領(lǐng)班的水平的話，即使我去其他酒店，我也可以直接應(yīng)聘領(lǐng)班的職位”，這也就導(dǎo)致酒店更難留住員工。
員工對(duì)酒店文化理解欠缺。
酒店文化是酒店間相互區(qū)別的標(biāo)識(shí)，酒店文化應(yīng)當(dāng)被酒店員工所認(rèn)同并共享，是員工共同遵循的基本信念和認(rèn)知。__酒店與其他五酒店相比，是一個(gè)極具特色的酒店，它以時(shí)尚、設(shè)計(jì)與音樂為業(yè)界所熟悉。但通過一個(gè)月實(shí)習(xí)期間對(duì)酒店員工的觀察發(fā)現(xiàn)他們對(duì)于酒店文化的理解并不全面，甚至存在著偏差。
大多數(shù)員工在入職前對(duì)__并不了解，__也只是他們選擇的眾多酒店當(dāng)中的一個(gè)，直到入職培訓(xùn)后他們才對(duì)__酒店有了一個(gè)大致的了解。但這種了解并不深入，員工記住的并不是__酒店調(diào)的時(shí)尚、設(shè)計(jì)、音樂，而是__酒店可以留指甲、染發(fā)、蓄胡須這些與他們自己相關(guān)的表象的東西，當(dāng)被問及__酒店的特點(diǎn)時(shí)他們的回答也只是這些并不是重點(diǎn)的內(nèi)容，忽略了__最本質(zhì)的特點(diǎn)。員工也并沒有因?yàn)開_酒店獨(dú)特的文化而感到自豪或者因?yàn)檫@種相對(duì)自由的工作環(huán)境而選擇留下。甚至有的員工還諷刺酒店文化，在電梯里一個(gè)管事部的員工因?yàn)楣ぷ鞣爆嵍S刺“__就是不一樣”，可見，員工對(duì)酒店文化理解是相當(dāng)重要的。
提供給員工更貼切的關(guān)愛。
“_關(guān)愛”的4個(gè)要素中，關(guān)愛員工是排在第一位的，員工是酒店的核心資源，給員工提供貼切的關(guān)愛不僅僅是酒店的權(quán)責(zé)義務(wù)所在，更是酒店留住人才的關(guān)鍵因素之一。然而關(guān)愛員工并不僅僅體現(xiàn)在設(shè)立多少獎(jiǎng)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)多少獎(jiǎng)金，物質(zhì)層面的關(guān)愛往往容易實(shí)現(xiàn)，而真正用心的關(guān)懷才是最能打動(dòng)員工的。一個(gè)月的實(shí)習(xí)期里，實(shí)習(xí)者也觀察到了__酒店許多員工關(guān)愛方面存在的問題，比如員工之間相處存在問題，員工在受到錯(cuò)誤的批評(píng)時(shí)選擇沉默或者解釋一次以后不再解釋的態(tài)度等，這些都充分說明員工的關(guān)愛更需要的是上級(jí)用心的關(guān)懷，是上司對(duì)其工作的認(rèn)同和鼓勵(lì)。直接上司個(gè)人的性格和處理事情的方式也會(huì)影響員工對(duì)酒店的感知，比如實(shí)習(xí)者所在的日本餐廳的經(jīng)理是一個(gè)性子比較急的人，員工們都時(shí)刻保持警惕，不敢在經(jīng)理面前犯錯(cuò)誤，但是員工心里對(duì)經(jīng)理并不認(rèn)同，很多時(shí)候都選擇保持沉默，即使是被誤會(huì)也疲于解釋，即使有好的想法也不愿意提出來。因此，給員工提供更貼切的關(guān)愛關(guān)鍵就在于上司加強(qiáng)與員工的溝通交流，了解員工真實(shí)的想法。除此之外，適當(dāng)?shù)膯T工活動(dòng)也能增強(qiáng)員工之間的默契，消除彼此的隔閡，部門間的交流也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)，擴(kuò)大員工的交際圈有利于員工獲得更好的工作體驗(yàn)。
如果說服務(wù)是酒店的軟件的話，那么設(shè)施設(shè)備就是酒店必不可少的硬件了。__酒店從設(shè)計(jì)到裝修，從每一件家具到每一塊地磚都耗費(fèi)了巨大的資金，從這個(gè)層面來說，__酒店的設(shè)施設(shè)備是無與倫比的。但是設(shè)施設(shè)備是否合理只有在使用的過程中才能切實(shí)體會(huì)到。對(duì)于酒店的設(shè)施設(shè)備，實(shí)習(xí)者觀察到的主要存在指示系統(tǒng)不明確的問題，而優(yōu)點(diǎn)則主要體現(xiàn)在宴會(huì)設(shè)施的利用。
指示系統(tǒng)不明確。
_酒店的電梯存在一個(gè)很大的問題，由于中餐廳的設(shè)計(jì)占用了電梯出口的位置，客房的客人無法直接到達(dá)4樓中餐廳，必須從客房下到1樓再換乘另一部電梯去到4樓，這對(duì)于酒店來說本身就是一個(gè)設(shè)施上的弊端，加之酒店內(nèi)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的欠缺，客人常常不知道自己在哪里或者目的地該怎么走，在實(shí)習(xí)期間，經(jīng)?？梢钥吹接锌腿送ㄟ^電梯到達(dá)了日本餐廳推開門問的問題卻是“這是哪里”，這些問題在無形中都影響了酒店的服務(wù)質(zhì)量和客人對(duì)酒店的滿意度。另外的一個(gè)設(shè)施設(shè)備的問題是酒店的5樓有一個(gè)宴會(huì)廳，但主要的宴會(huì)廳和宴會(huì)設(shè)施都在3樓，因此每次5樓宴會(huì)廳舉辦宴會(huì)時(shí)所有的設(shè)施、食物、餐具都要從3樓運(yùn)到5樓，這也給宴會(huì)部的工作帶來了很多不便。當(dāng)然，現(xiàn)在__酒店正在對(duì)指示系統(tǒng)進(jìn)行改善，在電梯出口處，各個(gè)設(shè)施設(shè)備的入口處增設(shè)指示牌以提高客人對(duì)酒店設(shè)施的了解程度。
宴會(huì)設(shè)施利用率較高。
相比其他酒店設(shè)施，宴會(huì)設(shè)施的利用率相對(duì)較低，因此提高宴會(huì)設(shè)施的利用率就意味著酒店收入的大幅增加。與日本餐廳處于同一樓層的花園吧在實(shí)習(xí)的一個(gè)月期間舉辦了多次宴會(huì)，宴會(huì)的形式包括婚宴、酒會(huì)、發(fā)布會(huì)等，可以看出__酒店在宴會(huì)舉辦方面具有較大的優(yōu)勢(shì)。__酒店的宴會(huì)部只有少數(shù)幾個(gè)員工，這些員工主要負(fù)責(zé)宴會(huì)的安排與布置工作，宴會(huì)舉辦所需的其他人員一律采用幫工的形式，這也從人力資源上降低的酒店的成本。依靠__酒店時(shí)尚前衛(wèi)的特點(diǎn)，挖掘宴會(huì)市場(chǎng)具有較大的前景和潛力，因此筆者建議__酒店成立專門的宴會(huì)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，發(fā)掘婚宴、酒會(huì)、發(fā)布會(huì)等潛在市場(chǎng)，進(jìn)一步提高宴會(huì)設(shè)施的利用率，提高宴會(huì)的收入比率。
酒店服務(wù)心得篇四
一年過去了，回顧自己的工作，在酒店以及前廳部領(lǐng)班和主管的指導(dǎo)下，在不同的方面取得了必須的成績(jī)和收獲。也還存在一些不足之處。現(xiàn)將這段時(shí)間的工作總結(jié)如下。
盡管前臺(tái)工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。透過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，就應(yīng)是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來說，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象十分重要，所以前臺(tái)在必須程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。
前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。我始終堅(jiān)持“以情服務(wù)，用心做事”，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和的接待各方來客，我對(duì)待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，用心開展各項(xiàng)工作。對(duì)師傅以及同事教給我的知識(shí)爭(zhēng)取一次性記牢，不懂得問題當(dāng)場(chǎng)問明白，并做了認(rèn)真的總結(jié)，避免了以后出現(xiàn)同樣的問題后不明白怎樣處理。同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)同事的做事放方法和說話技巧，漸漸地使自己辦事麻利、高效、少出差錯(cuò)。在出色完成工作的同時(shí)，增強(qiáng)了自己處事的靈活性，提高了溝通技能及人際關(guān)系的處理潛力。
要做好服務(wù)工作，光有良好的意識(shí)還不夠，還務(wù)必學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中務(wù)必要遵守的.禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。雖然酒店外賓不多，但如果英語不好的話，上大夜遇上外賓就不好辦了。所以需要加強(qiáng)外語的學(xué)習(xí)。
了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作資料，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門沒人，會(huì)提醒來電方，并簡(jiǎn)要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
1、聊天的話題不多，每次跟同事在一齊的時(shí)候總是感覺沒有什么話題可聊，總是在聽別人說話，自己也很少參與，導(dǎo)致讓人感覺我是一個(gè)不容易接近的人。
2、知識(shí)儲(chǔ)備不夠，對(duì)一些外幣的兌換等掌握得不夠好。英語水平低，外賓來了都不敢跟外賓交流。
在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)持續(xù)良好的勢(shì)頭，堅(jiān)持前臺(tái)部多年年來的優(yōu)良傳統(tǒng)，針對(duì)自己的不足之處，努力學(xué)習(xí)，自我增值，永不落伍。同時(shí)從更高的角度來要求自己做到，做事以最嚴(yán)格來規(guī)范自己，使技能水平與業(yè)務(wù)知識(shí)到達(dá)一個(gè)更高的層次。我會(huì)努力配合主管和領(lǐng)班開展工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù)，努力為團(tuán)隊(duì)建設(shè)做貢獻(xiàn)。和大家共同營(yíng)造一個(gè)健康和諧的工作環(huán)境。也期望酒店會(huì)越來越好!
酒店服務(wù)心得篇五
這次的培訓(xùn)確實(shí)還是然有著很多進(jìn)步，我來到_酒店這里有過很多培訓(xùn)，每一次都能夠讓我接觸到一些新的東西，開拓了自己的知識(shí)面，做一行愛一行，更多的時(shí)候還是需要對(duì)自己有一個(gè)深入的了解，培訓(xùn)是增強(qiáng)自己一種不錯(cuò)的方式，在這一點(diǎn)上面我也一定會(huì)讓自己努力一點(diǎn)搞好學(xué)習(xí)的，端正好心態(tài)，這是非常關(guān)鍵的，在和方面我對(duì)自己有著非常深刻的認(rèn)識(shí)，有些事情還是需要一點(diǎn)點(diǎn)的積累，這對(duì)我而言非常的關(guān)鍵，在未來的工作當(dāng)中這些都是非常有意義的事情，我會(huì)堅(jiān)持去做好分內(nèi)的工作，對(duì)自己要求高一點(diǎn)，培訓(xùn)結(jié)束了，但是我也有一些心得。
在學(xué)習(xí)方面我認(rèn)為自己是能夠做的更好的，在一些事情上面要對(duì)自己嚴(yán)格一點(diǎn)，這次培訓(xùn)當(dāng)中接觸了一些過去沒有接觸過的知識(shí)，這讓我對(duì)自己的工作有了更加深刻的了解，每一次在培訓(xùn)當(dāng)中國(guó)總是能夠看到更多的東西，總是能夠接觸到一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)，在這一點(diǎn)上面對(duì)我十分的關(guān)鍵，以后我也會(huì)更加用心的去做好本職，這一點(diǎn)對(duì)我而言是非常關(guān)鍵的，我是有著深刻的了解，這段時(shí)間以來我也受到了很多提高，在_酒店工作是一件讓我感覺非常輕松的事情，讓我能夠在不知不覺當(dāng)中搞好自己的學(xué)些，這一點(diǎn)很是有必要，現(xiàn)在包括未來都是應(yīng)該落實(shí)好的，在這個(gè)過程當(dāng)中我一直都感覺自己是可以保持好的心態(tài)，在酒店工作到現(xiàn)在我都一直非常樂觀，在這一點(diǎn)上面我都是做的很不錯(cuò)，培訓(xùn)是提高自己的不錯(cuò)方式，我也一定會(huì)堅(jiān)持去去做好這些。
當(dāng)然在工作方面我一定會(huì)去學(xué)習(xí)好，作為一名酒店員工我還是認(rèn)真的在做好各個(gè)方面的細(xì)節(jié)，培訓(xùn)的過程是我可以做到更加到位，我一直以來都是可以做好這些細(xì)節(jié)的，我知道自己在各個(gè)方面還是需要認(rèn)真的去思考，培訓(xùn)能夠讓我接受更多的技能，我非常感激酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的照顧，現(xiàn)在我也是看到了自身各個(gè)方面的成長(zhǎng)還有積累，在這一點(diǎn)上面確實(shí)還是需要有足夠多的認(rèn)識(shí)，我需要一點(diǎn)點(diǎn)去做好這份工作，在培訓(xùn)的過程當(dāng)中讓我也是有點(diǎn)緊張的，在這方面我有著深刻的感受，我感激周圍同事的熱情幫助，感謝培訓(xùn)老師的耐心指導(dǎo)，讓我更加清楚的前面的路，我也希望在_酒店這里能夠發(fā)展的更好，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的酒店員工。
酒店服務(wù)心得篇六
進(jìn)入酒店這個(gè)大集體，也通過這幾天領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的培訓(xùn)，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對(duì)這次酒店培訓(xùn)的心得體會(huì)：服務(wù)的重要性。一個(gè)酒店能不能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，菜品、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可。菜品和環(huán)境的提升需要花費(fèi)人力、財(cái)力及較長(zhǎng)時(shí)間的投入。隨著就餐觀念的變化，如今人們?cè)絹碓街匾暰频甑姆?wù)水平，甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇餐館的重要依據(jù)。因此，提升服務(wù)水平是投入少、見效快的主要手段。
提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì)，服務(wù)語言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。語言是人們用來表達(dá)思想、交流感情的交際工具。服務(wù)不是演講也不是講課，服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)只要清楚、親切、準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的意思即可，不宜多說話。服務(wù)過程中不能只有鞠躬、點(diǎn)頭，沒有問候，只有手勢(shì)，沒有語言的配合。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù)，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕(即說話輕、走路輕、操作輕)。一些服務(wù)人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好，在服務(wù)過程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù)，造成了客人的不滿。特別是報(bào)菜名，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。即使是因?yàn)榈胤斤L(fēng)味和風(fēng)格突出的餐廳，要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個(gè)性，也不能妨礙正常的交流。因此這類餐廳的服務(wù)員也應(yīng)該會(huì)說普通話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會(huì)說普通話，以便于用雙語服務(wù)，既能體現(xiàn)其個(gè)性，又能使交流做到曉暢明白。餐廳人員直接面對(duì)顧客服務(wù)，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然他們?cè)诜?wù)時(shí)很小心，但有時(shí)仍難免一時(shí)疏忽，造成客人的傷害;或者服務(wù)人員服務(wù)時(shí)所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意。這里餐廳服務(wù)人員應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。身為餐廳的服務(wù)人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機(jī)應(yīng)變，把握時(shí)機(jī)，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要，提供的服務(wù)。
要做到以上的服務(wù)，平時(shí)必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速合作、誠(chéng)實(shí)不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進(jìn)入所接受的服務(wù)無可挑剔。現(xiàn)將各項(xiàng)應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。
1、服務(wù)員的儀態(tài)。
服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長(zhǎng)筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時(shí)服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠(chéng)懇的態(tài)度來解決任何爭(zhēng)端，一切以“顧客至上”為原則。
2、服務(wù)員的合作精神。
工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行。
3、服務(wù)員的誠(chéng)實(shí)與禮貌。
工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助;遵守餐廳的規(guī)定，不貪財(cái)，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務(wù)時(shí)，才會(huì)贏得客人的好感。只要平時(shí)就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達(dá)到餐廳營(yíng)利的目的。
禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。
另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠(chéng)懇的態(tài)度來解決任何爭(zhēng)端，一切以“顧客至上”為原則。
以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會(huì)，這些知識(shí)內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對(duì)我們的淳淳教誨，無論是在酒店的那個(gè)部門想要做到更強(qiáng)，那么就要理解服務(wù)的重要性。要好好的學(xué)習(xí)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望，讓我們做到。讓酒店越來越好，更上一層樓。
酒店服務(wù)心得篇七
在我們的日常生活中，酒店服務(wù)已經(jīng)成為了不可缺少的部分。準(zhǔn)確的服務(wù)、誠(chéng)實(shí)的態(tài)度及貼心的服務(wù)，使每位客人都體驗(yàn)到了無可挑剔的服務(wù)。在我與多家酒店交往的過程中，也從中收獲了許多服務(wù)上的心得體會(huì)。
酒店的服務(wù)是非常注重細(xì)節(jié)的，從客人的安裝入住開始，到客人的用餐、廁所等各個(gè)方面，都需要過目不忘的服務(wù)。酒店服務(wù)人員必須明確服務(wù)意識(shí)準(zhǔn)則，以傳遞服務(wù)品質(zhì)。每位工作人員都要努力做到對(duì)細(xì)節(jié)的把握，保持笑容、細(xì)心、耐心，從而贏得客人的滿意。
酒店的服務(wù)不僅僅是單一的技能或賣點(diǎn)，而是一個(gè)完整的服務(wù)體系。服務(wù)體系包括對(duì)新客人的接待、旅游的手續(xù)辦理、住宿方案的建議、客人的需求解決以及在語言、文化、社會(huì)方面的差異性等重要服務(wù)體驗(yàn)。此外，酒店還需要提供其他服務(wù)及設(shè)施，如游泳池、會(huì)議室、健身器材等等，全面滿足客人的需求。
第四段：酒店的技能培訓(xùn)。
酒店為了保證一致性的服務(wù)品質(zhì)，需要不斷地進(jìn)行技能培訓(xùn)，并且對(duì)每位員工進(jìn)行定期評(píng)估，幫助員工不斷提升技能。通過根據(jù)客人的反饋、觀察和追蹤，提供專業(yè)的技能培訓(xùn)，真正的提升了酒店的服務(wù)品質(zhì)。
第五段：結(jié)論。
總之，酒店的服務(wù)是非常重要的。通過對(duì)酒店的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)體驗(yàn)、技能培訓(xùn)等方面的探究，可以讓我們更好地理解和尊重這一過程，同時(shí)也可以為我們的職業(yè)生涯帶來更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。酒店的服務(wù)心得體會(huì)，需要我們不斷地學(xué)習(xí)和思考，將這種優(yōu)秀的服務(wù)理念貫徹到我們的日常生活中。
酒店服務(wù)心得篇八
要學(xué)會(huì)如何與其他服務(wù)員交往，如何虛心向他們學(xué)習(xí)。而且要學(xué)會(huì)怎樣與領(lǐng)導(dǎo)交往。酒店其實(shí)就是個(gè)小社會(huì)，和他人交往和在學(xué)校與同學(xué)老師交往不一樣。另一方面，和客人的交流技巧也很重要。經(jīng)常在包廂里，客人一眼就能認(rèn)出我是一名正在讀書的大學(xué)生，我會(huì)笑著問他們?yōu)槭裁矗麄兛傉f從我的表情和講話語氣就能看出來。這大概是社會(huì)經(jīng)驗(yàn)少的原因吧，許多大學(xué)生剛進(jìn)入社會(huì)人際交往時(shí)還是會(huì)有點(diǎn)羞澀放不開。加強(qiáng)人際交往能力，是我們大學(xué)生要加強(qiáng)的地方。
第二，要有勤奮吃苦耐勞的精神。在酒店工作時(shí)，不能偷懶，比如打掃。
衛(wèi)生不能漏掉任何一處死角。餐具要勤刷干凈。另外有些體力活必須得能干。工作時(shí)要做到心到，眼快，手勤，手快。上班雖然累，但是得有耐性克服，只有這樣才能做好自己的工作。
第三，學(xué)到許多服務(wù)方面的知識(shí)。首先學(xué)習(xí)到酒店的相關(guān)部門結(jié)構(gòu)和人。
員職位設(shè)置，也了解到前廳和酒店其他部門的關(guān)系，還學(xué)習(xí)到服務(wù)員的規(guī)范化知識(shí)。當(dāng)然酒店里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化等等。比如說餐桌上的禮儀，和客人打交道，還有就是服務(wù)員該怎么面對(duì)客人的不同要求。接觸來來往往的客人也能學(xué)習(xí)到不同地域的文化。
第四，通過實(shí)習(xí)也更加了解酒店業(yè)對(duì)大學(xué)生的專業(yè)要求。知道自己有許。
多不足，要學(xué)習(xí)的還很多。不僅要會(huì)服務(wù)員的基本技能當(dāng)然還要學(xué)會(huì)許多東西，比如收銀員的基本知識(shí)會(huì)使用傳真機(jī)，會(huì)開發(fā)票及使用電腦的常用知識(shí)。當(dāng)然還需要很多知識(shí)，比如雖然我英語過了四六級(jí)，但是當(dāng)有國(guó)外客人來酒店吃飯，當(dāng)客人點(diǎn)菜及酒水時(shí)，在交流的時(shí)候我突然發(fā)現(xiàn)自己的英語口語很蹩腳，知道自己的許多漏洞與不足。當(dāng)然我知道旅游業(yè)是一門涉及知識(shí)面很廣泛的專業(yè)，從考導(dǎo)游證時(shí)就能充分意識(shí)到?？腿顺圆藭r(shí)有時(shí)會(huì)提出許多關(guān)于菜系的問題，這時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)自己缺乏許多知識(shí)。這也對(duì)我們?cè)趯W(xué)校的學(xué)習(xí)方面提出了許多要求。
通過一個(gè)月的暑期實(shí)踐，充實(shí)提高自己。實(shí)踐中有歡樂當(dāng)然也有困惑。在酒店工作中產(chǎn)生許多關(guān)于自己以后就業(yè)的想法，對(duì)社會(huì)都有很多想法。印象最深刻的想法就是，當(dāng)我覺得酒店工資低打算去找其他工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)不適合自己專業(yè)的工作也做不了，雖然工資還好，但沒那方面特長(zhǎng)，就很苦惱。后來我想到，其實(shí)社會(huì)就像很大的一堵墻，上面有很多凹凸不平的地方，當(dāng)然這些不平是有一定規(guī)則的，而我們這些要就業(yè)的人就像一個(gè)個(gè)小按鈕，其實(shí)每個(gè)按鈕都可以嵌進(jìn)社會(huì)那堵墻里面，當(dāng)和那凹凸的地方剛好吻合時(shí)，那邊就是最適合我們的職業(yè)。都說就業(yè)難，其實(shí)我覺得或許可以換個(gè)說法，就是要找到適合自己的職業(yè)很難。比如說服務(wù)業(yè)就總出現(xiàn)招工難的問題，因?yàn)樵S多人不愿意從事這行。當(dāng)然，我知道要想找到真正適合自己的那塊地兒，我們得把自己這塊按鈕磨好，使自己適合社會(huì)那堵墻上適合自己的那塊地兒。
總之，暑期實(shí)踐給我?guī)砗芏嗍斋@，最大收獲就是要活到老學(xué)到老，人要不斷的學(xué)習(xí)充實(shí)自己，讓自己來適應(yīng)社會(huì)。
酒店服務(wù)心得篇九
一、招工質(zhì)量：
負(fù)面影響。歸納了一下員工流失的原因，簡(jiǎn)單的說主要是由工資福利，個(gè)人成就感和人際關(guān)系三個(gè)方面組成。人們之所以在企業(yè)工作，所追求的不只是金錢，還有認(rèn)同、信任、賞識(shí)和創(chuàng)造的權(quán)利。管理者滿足員工的需要，員工回報(bào)的將是一流的服務(wù)、一流的銷售，以及一流的企業(yè)精神。所以要在招聘工作上做好開頭工作，留人的基礎(chǔ)是招聘，招聘是要招到最適合的人才，而不一定是最優(yōu)秀的人才，不能是不適應(yīng)酒店服務(wù)的人。若讓不適合的人進(jìn)入酒店，他不但無法貢獻(xiàn)自己，還會(huì)影響酒店原來的人，間接或直接地打擊酒店的表現(xiàn)。
二、健全酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，并緊跟酒店行業(yè)發(fā)展步伐。
酒店在經(jīng)營(yíng)過程中，必須重視制度的建立、完善和健全。做到以制度管理人，讓員工感受到公平、公正和公開。將員工的個(gè)人收益與酒店的盈利情況掛鉤，加強(qiáng)員工責(zé)任心，調(diào)動(dòng)積極性，提高工作效率。酒店要主動(dòng)為員工的生活歸屬著想，盡可能為員工解除后顧之憂，另外還需幫助員工做好職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，更好地將個(gè)人發(fā)展與酒店的發(fā)展結(jié)合起來，為員工盡量爭(zhēng)取更好的福利待遇，并時(shí)刻了解觀察行業(yè)發(fā)展，對(duì)現(xiàn)有的規(guī)章制度及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充、修改，已達(dá)到酒店管理與時(shí)俱進(jìn)、同步發(fā)展的目的。
三、加強(qiáng)“企業(yè)文化”的宣傳與認(rèn)知。
企業(yè)文化是一種管理理念，是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一?，F(xiàn)代化的社會(huì)越來越提倡人性化的管理，“以人為本”的思想已經(jīng)在中國(guó)確立。酒店要給員工創(chuàng)造出了一種氛圍，其創(chuàng)造的企業(yè)文化遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于他的自身價(jià)值。
作為一個(gè)管理者不僅要有專業(yè)的素養(yǎng)，更重要的還要有人格魅力與團(tuán)隊(duì)凝聚力的能力。酒店管理關(guān)系順暢，企業(yè)內(nèi)部核心明確，酒店、各部門和員工個(gè)人目標(biāo)的明確，形成了團(tuán)結(jié)協(xié)作、上下一心地搞好工作的良好局面，做到政令暢通，部門之間分工協(xié)作、協(xié)調(diào)溝通。
總體來說，對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)建設(shè)的重中之重,是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象，形成良性循環(huán)發(fā)展，而其中的人事工作規(guī)劃與實(shí)施也是必不可少的，我將全力以赴做好本職工作，為酒店在內(nèi)部管理體制上的不斷完善出力，也希望領(lǐng)導(dǎo)多給意見指導(dǎo)，多多給予學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，同時(shí)也祝福酒店明天更加輝煌燦爛!
酒店服務(wù)心得篇十
對(duì)于一個(gè)酒店來說，服務(wù)是形象之本、競(jìng)爭(zhēng)之道、財(cái)富之源。對(duì)于從事酒店業(yè)的員工來說，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)更為重要。實(shí)習(xí)這一個(gè)多月，確實(shí)使我們的服務(wù)意識(shí)有一定的提高。多站在客人的角度，為客人的利益著想，是最基本的要求，也是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的來源。于細(xì)微處見精神，于善小處見人情，酒店必須做到用心服務(wù)，細(xì)心觀察客人的舉動(dòng)，耐心傾聽客人的要求，真心提供真誠(chéng)的服務(wù)，注意服務(wù)過程中的感情交流，并創(chuàng)造輕松自然的氛圍，使客人感到服務(wù)人員的每一個(gè)微笑，每一次問候，每一次服務(wù)都是發(fā)自肺腑的，真正體現(xiàn)一種獨(dú)特的關(guān)注。客人并非職業(yè)人，而是追求享受的自由人，且是具有優(yōu)越感的最愛面子的人。所以，其往往以自我為中心，思維和行為大都具有情緒化的特征，對(duì)酒店服務(wù)的評(píng)價(jià)往往帶有很大的主觀性，即以自己的感覺加以判斷。
在服務(wù)中，微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞，也是最好的“武器”。有時(shí)候面對(duì)比較不講理的客人，不要試圖去和他理論，而是用你的微笑和耐心去打動(dòng)他。事實(shí)上，人非圣賢，孰能無過，客人并不一定總是對(duì)的，但是只要克服了“想不通”和“心理障礙”把客人放在第一位，自覺、熱情地為客人做好服務(wù)工作，也就把客人當(dāng)成了“皇帝”，客人也能得到滿意。在同事關(guān)系上，微笑也是最好的交流工具，有時(shí)一個(gè)會(huì)心的微笑就可以消除彼此的陌生感，拉近同事間的距離。
為客人提供個(gè)性化的服務(wù)，關(guān)注每一位客人需要，盡量滿足他們的需求。實(shí)習(xí)期間努力做到：看到客人中有小孩子，馬上拿來bb凳和bb碗，方便客人及小孩用餐;客人把外套披在椅上或者把手提包放在椅上，立即幫客人套上西裝套，這樣保證客人的財(cái)物安全也使他們更放心用餐;為衣著少的客人拿來披肩，使他們感到溫暖……許多事情都很細(xì)微，但是用心去做好后，總能時(shí)客人非常滿意，露出贊許的笑臉。
記住和使用客人的名字，特別是常客的名字，可以使客人感覺到自己受重視，從而提高滿意度?？Х葟d有很多?？停渲杏幸晃幌愀鄣睦钕壬?，每天早上都會(huì)來這里吃早餐，剛開始我不知道，幫他倒咖啡的時(shí)候稱呼他為“先生”，他似乎不大高興。老員工告訴我他是酒店的長(zhǎng)住客，也是咖啡廳的?？停蠹叶颊J(rèn)識(shí)他，我才知道他不大高興的原因。后來我每次一看到他都會(huì)主動(dòng)打招呼：“李先生，早上好!”他會(huì)顯得比較高興。不僅要記住客人的名字，也要用心留意客人不同的需求。有些客人不喜歡喝我們事先備好的咖啡而要喝新鮮的，e區(qū)就有這樣的兩桌常客，了解他們的愛好后，每次看到他們來吃早餐我就主動(dòng)做好新鮮咖啡端上去，他們會(huì)很驚訝和高興，也會(huì)多說幾句“thankyou”。很多東西以前在書上學(xué)的時(shí)候只是知道大概，真正用到的時(shí)候才知道它的重要性。理論和實(shí)踐相結(jié)合，這也是學(xué)院安排實(shí)習(xí)的初衷。
一些感悟：實(shí)習(xí)也是我們了解社會(huì)，真正走進(jìn)社會(huì)的一個(gè)途徑。在實(shí)習(xí)中，我們要處理好不同的關(guān)系，上下級(jí)之間的關(guān)系、同事之間的關(guān)系、與客人之間的關(guān)系等等，很多完全不像我們?cè)趯W(xué)校那么簡(jiǎn)單和直接。調(diào)整好自己的心態(tài)就很重要了，像我們這些被稱為“天之驕子”的大學(xué)生，在酒店里面受很多的約束，每天干那么多體力活，有時(shí)還要“忍氣吞聲”，的確挺磨練心境的。但是走過了，經(jīng)歷了，心境也就開闊許多，看待問題的角度會(huì)更切合實(shí)際。
酒店服務(wù)心得篇十一
通過這次酒店服務(wù)員培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。
以上是我的酒店服務(wù)員培訓(xùn)心得體會(huì)，希望自己可以在今后的工作中保持良好的狀態(tài)，做好酒店服務(wù)工作。
酒店服務(wù)心得篇十二
1、服務(wù)從微笑開始。
2、微笑掛在臉上，服務(wù)記在心里。
3、用心服務(wù)，追求卓越。
4、服務(wù)他人，我歡樂。
5、您的滿意，我的目標(biāo)。
6、微笑縮短距離，禮貌延伸真情。
7、百貨百態(tài)，百客百意。
8、用心服務(wù)，用情服務(wù)，用智服務(wù)。
9、展現(xiàn)禮貌素質(zhì)，用心真誠(chéng)服務(wù)。
10、多收一分是失誤，少收一分是失職。
11、腿要勤，腰要彎，嘴要甜，微笑要時(shí)時(shí)掛在臉上！
12、一問三個(gè)知，看客變賣主。
13、追求精心服務(wù)，鑄亮精品工程，實(shí)現(xiàn)精彩人生。
14、我要做的只是以我微薄的綿力來為真理和正義服務(wù)?！獝垡蛩固埂?BR> 15、點(diǎn)滴做起，倡導(dǎo)崇尚生命，還健康于病榻，還生命于垂危！
16、我們的服務(wù)!您的滿意!我們的微笑!你的好心境!
17、客戶虐我千百遍，我當(dāng)客戶如初戀。
18、優(yōu)美環(huán)境，優(yōu)良秩序，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
19、用心做好細(xì)節(jié)，以誠(chéng)贏得信賴。
20、微笑服務(wù)一小步，創(chuàng)文建設(shè)一大步。
21、用心的服務(wù)，才有獲得交口稱贊的權(quán)利!
22、把辦公室當(dāng)作自我的家來熱愛，把群眾當(dāng)作自我的親人來對(duì)待。
24、用心服務(wù)，用情服務(wù)，用智服務(wù)。
25、生命多少用時(shí)間計(jì)算，生命的價(jià)值用貢獻(xiàn)計(jì)算。
26、拘小節(jié)，言行舉止點(diǎn)點(diǎn)滴滴；做小事，德能勤績(jī)方方面面。
27、追求精心服務(wù)，鑄亮精品工程，實(shí)現(xiàn)精彩人生。
28、優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯南網(wǎng)情深，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)禮貌城市。
29、生活的情景越艱難，我越感到自我更堅(jiān)強(qiáng)，甚而也更聰明。
30、當(dāng)你服務(wù)他人的時(shí)候，人生不再是毫無意義的?！鸬羌{。
31、為人民服務(wù)是一種高尚的美德。
32、用心為患者書寫健康。
33、看上去最無關(guān)緊要的客戶往往是購買的最終決定者。
34、熱情主動(dòng)服務(wù)，創(chuàng)造和-諧關(guān)系。
35、周到細(xì)心，客人滿意。
36、換位思考，真誠(chéng)服務(wù)，細(xì)心耐心加熱心。
37、以人為本真摯聆聽用心思索，為各方人才供給高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們不變的承諾。
38、對(duì)每個(gè)患者多點(diǎn)細(xì)心，多點(diǎn)耐心，再多點(diǎn)職責(zé)心。
39、微笑暖人心，真情待病人。
40、微笑暖人心，真情待客戶。
41、誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事，盡心盡力解難事，堅(jiān)持不懈做好事。
42、我一天的愛心期望能帶給你一生的幸福。
43、學(xué)先進(jìn)創(chuàng)新舉，共展服務(wù)風(fēng)尚。
44、熱情為民服務(wù)，兌現(xiàn)工作承諾。
45、溫馨的微笑，誠(chéng)摯的服務(wù)，讓我們與客戶心靈的距離變得更近。
46、熱情為民服務(wù)，兌現(xiàn)工作承諾。
48、真心待人，誠(chéng)信服務(wù)。
49、溫馨服務(wù)，真情護(hù)理，為每一個(gè)身患病痛的人供給優(yōu)質(zhì)高效的真情服務(wù)！
50、服務(wù)無止境，形象是生命。
51、群眾的呼聲是第一信號(hào)，群眾的需要是第一選擇，群眾的利益是第一原則，群眾的滿意是第一標(biāo)準(zhǔn)。
52、把苦累怨留給自我，將樂安康送給病人。
53、處事要公，公生明；律己要廉，廉生威；待人要誠(chéng)，誠(chéng)生信；工作要勤，勤生效。
54、微笑是溫馨的請(qǐng)柬，服務(wù)是最好的名片。
55、一個(gè)人對(duì)人民的服務(wù)不必須要站在大會(huì)上講演或是作什麼驚天動(dòng)地的大事業(yè)，隨時(shí)隨地，點(diǎn)點(diǎn)滴滴地把自我知道的想到的告訴人家，無形中就是替國(guó)家播種墾植。
56、熱情服務(wù)，為民解憂。
57、你要的支持與援助往往不會(huì)在你需要的時(shí)候出現(xiàn)，更多時(shí)候你要自我想辦法兌現(xiàn)你對(duì)客戶的承諾。
58、為民便民利民，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)；務(wù)實(shí)高效廉潔，樹和諧新風(fēng)。
59、把辦公室當(dāng)作自我的家來熱愛，把群眾當(dāng)作自我的親人來對(duì)待。
60、僅有家族服務(wù)于企業(yè)，企業(yè)與家族才能同時(shí)生存發(fā)展；假如企業(yè)的運(yùn)營(yíng)是以服務(wù)于家族為原則，則企業(yè)與家族必兩敗俱傷。
61、細(xì)微顯真情，平凡塑仁心。
62、我一天的愛心期望能帶給你一生的幸福。
63、服務(wù)永無止境，工作不斷進(jìn)去。
64、讓客三分理，不說滿口話。
65、用心服務(wù)，傳遞笑臉。
66、微笑縮短距離，服務(wù)延伸真情，我們用熱心耐心細(xì)心為廣大人才營(yíng)造一個(gè)人才之家。
67、用心護(hù)理，熱情服務(wù)，病人的健康是我們執(zhí)著的追求。
68、細(xì)微顯真情，平凡塑仁心。
69、科學(xué)的事業(yè)就是為人民服務(wù)?！蟹颉ね袪査固?。
70、滿意服務(wù)在地稅。
71、愛心相連，服務(wù)永遠(yuǎn)!
72、舉事以為人者，眾助之；舉事以自為者，眾去之。
73、全情奉獻(xiàn)，群眾滿意。
74、用心服務(wù)，用情服務(wù)，用智服務(wù)。
75、我要在為客人服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)做出果斷的決定。
76、堅(jiān)持反腐倡廉，打擊官僚資本，一件一件地辦理一些老大難案件?！?jī)偉。
77、讓群眾少跑一趟路，少等一分鐘，多一份滿意。
78、公平公正公開，陽光招生；依法依章依規(guī)，透明行政；愛心誠(chéng)心細(xì)心，用心服務(wù)。
79、一客失了信，百客不登門。
80、貨美客來顧，店雅客來勤。
81、您的健康，我的歡樂，您的微笑是對(duì)我們最好的鼓勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)。
82、做一棵小草，奉獻(xiàn)一片綠色，做一名護(hù)士，奉獻(xiàn)一片愛心。
83、熱情服務(wù)，讓群眾少等一分鐘；細(xì)心服務(wù)，讓群眾少跑一趟路。
84、用心服務(wù)，真誠(chéng)待人。
85、學(xué)先進(jìn)創(chuàng)新舉，共展服務(wù)風(fēng)尚。
87、塑窗口形象，樹行業(yè)新風(fēng)。
88、用心護(hù)理，熱情服務(wù)，病人的健康是我們執(zhí)著的追求。
89、用真誠(chéng)熱情，服務(wù)他人。
91、辦事群眾的滿意，是我追求的目標(biāo)和工作的動(dòng)力。
92、服務(wù)至上，效率爭(zhēng)先。
94、寫你應(yīng)做的，做你所寫的，記你所做的，改你所錯(cuò)的。
95、對(duì)男客細(xì)心，對(duì)女客耐心。
96、塑窗口形象，樹行業(yè)新風(fēng)。
97、愛心相連，服務(wù)永遠(yuǎn)！
98、客分三類，貨分三級(jí)。
99、用一顆真摯的心，帶給您真誠(chéng)的服務(wù)。
100、用我們真誠(chéng)的微笑換取客戶對(duì)我們服務(wù)的滿意。
101、把苦累怨留給自我，將樂安康送給病人。
102、對(duì)男客細(xì)心，對(duì)女客耐心。
103、將心比心，用我的愛心誠(chéng)心細(xì)心，換您的舒心放心安心。
104、技術(shù)上追求精益求精，服務(wù)上追求全心全意。
105、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，微笑贏得信賴。
106、服務(wù)以人為本，誠(chéng)信最具魅力。
107、店好有?？?，客無遠(yuǎn)近。
108、柜臺(tái)如擂臺(tái)，顧客如判官。
109、始于需求，最終滿意。
110、用微笑服務(wù)每一個(gè)人。
111、微笑在臉，服務(wù)在心。
112、熱心接待，誠(chéng)心服務(wù)，耐心解答，細(xì)心辦事。
113、我服務(wù)我歡樂。
115、微笑掛在臉上，服務(wù)記在心里。
116、說到不如做到，要做就做最好。
117、服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)，傳承禮貌。
118、在有限的空間里，做無限的為民服務(wù)。
119、點(diǎn)滴做起，倡導(dǎo)崇尚生命，還健康于病榻，還生命于垂危！
120、用真誠(chéng)的心，去善待痛苦中的病人。
121、微笑問好，喜迎客到。
122、如果我比笛卡爾看得遠(yuǎn)些，那是因?yàn)槲艺驹诰奕藗兊募缟系木壒省?BR> 123、微笑是最具振撼力的語言，是人與人溝通的橋梁，是人臉上最美麗最燦爛的花朵。
125、一顆服務(wù)心，萬般關(guān)愛情。
126、顧客后還有顧客，服務(wù)的開始才是銷售的開始。
127、您的健康，我的歡樂，您的微笑是對(duì)我們最好的鼓勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)。
129、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹良好風(fēng)范，用真心誠(chéng)意贏一片民心。
130、茍利于民，不必法古；茍周于事，不必循舊。
131、規(guī)范管理促效率，用心服務(wù)創(chuàng)禮貌。
132、在為別人服務(wù)時(shí)，要把別人的事當(dāng)作自我的事去做；在理解別人服務(wù)時(shí)，要像尊重自我一樣尊重別人。
134、微笑服務(wù)一小步，創(chuàng)文建設(shè)一大步。
135、群眾第一位，效率第二位，咨詢多方位，辦事全到位。
136、平凡崗位，高尚人格，靜以修身，儉以養(yǎng)德。
137、我對(duì)職業(yè)似母親對(duì)孩子：盡心盡責(zé)！
138、用心做好細(xì)節(jié)，以誠(chéng)贏得信賴。
139、我無論做什么，始終在想著，只要我的精力允許我的話，我就要首先為我的祖國(guó)服務(wù)。
140、履不必同，期于適足；治不必同，斯于利民。
141、始終堅(jiān)持把人民的利益人民的需要放在首位，始終堅(jiān)持以人為本。
142、柜臺(tái)是戲臺(tái)，喜憂隨客來。
143、講真話使真勁辦實(shí)事求實(shí)效。
144、微笑暖人心，真情待客戶。
145、禮貌城市禮貌順德，真誠(chéng)南網(wǎng)真誠(chéng)服務(wù)。
146、一顆服務(wù)心，萬般關(guān)愛情。
147、微笑您歡樂我，您的微笑是我工作的動(dòng)力，您的滿意是我事業(yè)的成功。
148、把握政策辦事不拖不推；送上溫暖待人有心有情。
149、技術(shù)上追求精益求精，服務(wù)上追求全心全意。
150、在為別人服務(wù)時(shí)，要把別人的事當(dāng)做自我的事去做;在理解別人服務(wù)時(shí)，要像尊重自我一樣尊總別人。
152、顧客不分大小，交易無論多少。
153、禮貌城市禮貌順德，真誠(chéng)南網(wǎng)真誠(chéng)服務(wù)。
154、用心做好細(xì)節(jié)，以誠(chéng)贏得信賴。
155、服務(wù)無止境，公證彰真情。
156、優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯南網(wǎng)情深，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)禮貌城市。
157、微笑消除距離，服務(wù)傳遞真誠(chéng)。
158、為你服務(wù)是我的職責(zé)，讓你滿意是我的追求。
159、您的健康我的追求，您的滿意我的目標(biāo)。
160、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，微笑贏得信賴。
161、用微笑服務(wù)每一個(gè)人。
162、始終把群眾的利益群眾的需要放首位，堅(jiān)持以民為本。
163、用心服務(wù)，傳遞笑臉。
164、全方位規(guī)范執(zhí)法，零距離感受服務(wù)。
165、你出力，我出力，共創(chuàng)禮貌齊給力；你禮貌，我禮貌，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)好市民。
166、踏實(shí)工作，誠(chéng)信待人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，追求卓越。
167、服務(wù)從細(xì)節(jié)做起，細(xì)節(jié)決定成敗。
168、服務(wù)就是我們的使命。
169、用心聆聽，用愛溝通。
170、時(shí)時(shí)謹(jǐn)記安全，處處用心服務(wù)。
171、誠(chéng)信做人，務(wù)實(shí)為民。
172、喜迎賓客，以誠(chéng)相待。
173、你的滿意，我的追求。
174、花開的聲音春知道，微笑的感覺心知道。
175、中國(guó)人搞出的理論，首先要為中國(guó)人服務(wù)。——吳仲華。
176、微笑縮短距離，禮貌延伸真情。
177、微笑服務(wù)每一天！
178、我對(duì)職業(yè)似母親對(duì)孩子：盡心盡責(zé)!
179、周到的服務(wù)才能贏得顧客的信任。
180、少而好學(xué)，如日出之陽；壯而好學(xué)，如日中之光；老而好學(xué)，如炳燭之明。
181、群眾第一位，效率第二位，咨詢多方位，辦事全到位。
182、視顧客為老板，把老板當(dāng)顧客。
183、你的滿意，我的追求。
184、微笑服務(wù)，歡樂你我。
185、誠(chéng)信做人，務(wù)實(shí)為民。
186、細(xì)微顯真情，平凡塑仁心。
187、百貨百態(tài)，百客百意。
188、服務(wù)至上，效率爭(zhēng)先。
189、要用我們的耐心誠(chéng)心熱情為顧客服務(wù)。
190、我對(duì)職業(yè)似母親對(duì)孩子：盡心盡責(zé)！
191、求知求真求實(shí)服務(wù)社會(huì)服務(wù)人民。
192、服務(wù)人民，要帶著感情，帶著職責(zé)，熱心解難，盡心服務(wù)。
193、用真誠(chéng)的心，去善待痛苦中的病人。
194、奉獻(xiàn)與歡樂同在，你我與禮貌同行。
195、對(duì)每個(gè)患者多點(diǎn)細(xì)心，多點(diǎn)耐心，再多點(diǎn)職責(zé)心。
196、禮貌經(jīng)商，禮貌待客。
198、顧客夸你好，勝過登廣告。
199、在服務(wù)中享受生活，在微笑中體驗(yàn)歡樂。
200、誰要是游戲人生，他就一事無成；誰不能主宰自我，永遠(yuǎn)是一個(gè)奴隸。
201、你的健康，我的追求。
202、全心全意為客戶服務(wù)!
203、服務(wù)要誠(chéng)，工作要勤;辦事要公，利己要廉。
204、我們確保我們的服務(wù)過程能方便客人。
205、您的健康，我的歡樂，您的微笑是對(duì)我們最好的鼓勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)。
206、為你服務(wù)是我的職責(zé)，讓你滿意是我的追求。
207、說到不如做到，要做就做最好。
208、熱情服務(wù)，為民解憂。
209、客戶虐我千百遍，我當(dāng)客戶如初戀。
210、為你服務(wù)是我的職責(zé)，讓你滿意是我的追求。
211、服務(wù)永無止境，工作不斷進(jìn)去。
212、始終把群眾的利益群眾的需要放首位，堅(jiān)持以民為本。
213、為人服務(wù)，其實(shí)就是繳付居住在地球上的租金。——wg。
215、群眾的呼聲是第一信號(hào)，群眾的需要是第一選擇，群眾的利益是第一原則，群眾的滿意是第一標(biāo)準(zhǔn)。
216、時(shí)時(shí)謹(jǐn)記安全，處處用心服務(wù)。
217、我用心化水澆熄您傷口的火焰，我用情至真撫平您心靈的創(chuàng)傷。
219、一切為民服務(wù)，這是我的執(zhí)著。
220、將心比心，用我的愛心誠(chéng)心細(xì)心，換您的舒心放心安心。
221、文化事業(yè)選擇了你，是幸運(yùn)；你選擇了文化事業(yè)，是職責(zé)。
222、平凡崗位高尚人格真誠(chéng)待人認(rèn)真做事。
223、在笑容中溫暖融化病人的疼痛。
224、點(diǎn)滴做起，倡導(dǎo)崇尚生命，還健康于病榻，還生命于垂危!
225、尊重個(gè)人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，追求卓越。
226、細(xì)節(jié)源于態(tài)度，細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)。
227、你的健康，我的追求。
228、一個(gè)心里盛著陽光的人，她定是光明而美麗的，你把陽光帶給他人，他人也會(huì)把陽光帶給你，那么整個(gè)世界都會(huì)沐浴著愛的陽光。
229、見面時(shí)多一份微笑，電話里多一句問候。
230、誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事，盡心盡力解難事，堅(jiān)持不懈做好事。
231、踐行科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)新服務(wù)無止盡。
232、用我們真誠(chéng)的微笑換取客戶對(duì)我們服務(wù)的滿意。
233、見面時(shí)多一份微笑，電話里多一句問候。
234、全心全意為客戶服務(wù)！
235、誠(chéng)心愛心心系居民，親情熱情情連社區(qū)。
237、微笑問好，喜迎客到。
238、周到的服務(wù)才能贏得顧客的信任。
239、用真誠(chéng)的心，去善待痛苦中的病人。
240、在為別人服務(wù)時(shí)，要把別人的事當(dāng)做自我的事去做；在理解別人服務(wù)時(shí)，要像尊重自我一樣尊總別人。
241、為人民服務(wù)是一種高尚的美德。
242、全情奉獻(xiàn)，群眾滿意。
243、微笑縮短距離，服務(wù)延伸真情，我們用熱心耐心細(xì)心為廣大人才營(yíng)造一個(gè)人才之家。
244、溫馨的微笑，誠(chéng)摯的服務(wù)，讓我們與客戶心靈的距離變得更近。
245、人的生命是有限的，可是，為人民服務(wù)是無限的，我要把有限的生命，投入到無限的為人民服務(wù)之中去。
246、客戶虐我千百遍，我當(dāng)客戶如初戀。
247、顧客開了口，生意快到手。
248、生活便是尋求新的知識(shí)。
250、我一天的愛心期望能帶給你一生的幸福。
251、我有我的人格良心，不是錢能買的。我的音樂，要獻(xiàn)給祖國(guó)，獻(xiàn)給勞動(dòng)人民大眾，為挽救民族危機(jī)服務(wù)。
252、禮貌窗口，微笑服務(wù)。
253、微笑多一點(diǎn)，做事勤一點(diǎn)。
254、客人來到餐廳時(shí)要讓客人感到有一種家的感覺，盡量滿足客人的要求。
255、技術(shù)上追求精益求精，服務(wù)上追求全心全意。
256、服務(wù)以人為本，誠(chéng)信最具魅力。
257、做一棵小草，奉獻(xiàn)一片綠色，做一名護(hù)士，奉獻(xiàn)一片愛心。
258、廉潔方能聚人，律已方能服人，自正方能帶人，無私方能感人。
260、為人民服務(wù)?！珴蓶|。
261、店有雅號(hào)，客自到。
262、在笑容中溫暖融化病人的疼痛。
263、要用我們的耐心誠(chéng)心熱情為顧客服務(wù)。
264、在笑容中溫暖融化病人的疼痛。
265、熱心接待，誠(chéng)心答復(fù)，耐心指導(dǎo)，細(xì)心辦事。
266、您的滿意就是我的動(dòng)力！
267、用真誠(chéng)的心為您送去一絲溫暖，用天使的翅膀?yàn)槟鷵纹鹨黄谕乃{(lán)天在笑容中溫暖融化病人的疼痛。
268、始終把群眾的利益群眾的需要放在首位，堅(jiān)持以民為本。
269、不怕顧客雜，只怕不調(diào)查。
270、我們?yōu)樽鎳?guó)服務(wù)，也不能都采用同一方式，每個(gè)人應(yīng)當(dāng)按照資稟，各盡所能。
271、凡是腦子里僅有人民沒有自我的人，就必須能得到崇高的榮譽(yù)和威信。反之，如果腦子里僅有個(gè)人沒有人民的人，他們遲早會(huì)被人民唾棄。
272、全心全意為客戶服務(wù)！(duocai)。
273、熱待客，冷介紹。
274、微笑服務(wù)誠(chéng)信待客。
275、真材實(shí)料，顧客必到。
276、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠(chéng)信為民。
277、用心服務(wù)，追求卓越。
278、您的滿意是我工作的動(dòng)力。
279、專業(yè)的客戶會(huì)很欣賞你供給的專業(yè)服務(wù)，可惜你的客戶大多是非專業(yè)的，所以他們的要求也都是無法預(yù)測(cè)和難以想象的。
280、熱誠(chéng)服務(wù)，禮貌禮貌。
281、微笑服務(wù)誠(chéng)信待客。
282、微笑問好，喜迎客到。
283、用心服務(wù)，真誠(chéng)待人。
284、在為群眾服務(wù)的時(shí)候，要把群眾的事當(dāng)作自我的事去做。
285、好貨不愁賣，好店不愁客。
286、溫馨服務(wù)，真情護(hù)理，為每一個(gè)身患病痛的人供給優(yōu)質(zhì)高效的真情服務(wù)!
287、工作小窗口，服務(wù)大平臺(tái)。
288、我用心化水澆熄您傷口的火焰，我用情至真撫平您心靈的創(chuàng)傷。
289、以人為本真摯聆聽用心思索，為各方人才供給高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們不變的承諾。
290、讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種工作習(xí)慣。
291、尊重我們的對(duì)手，他們會(huì)在第一時(shí)間告訴你你的服務(wù)什么地方出了問題。
292、誠(chéng)實(shí)誠(chéng)心誠(chéng)摯誠(chéng)懇的待人。
293、微笑，是最好的態(tài)度。
294、心系群眾，廉潔奉公；情牽人民，公正司法。
295、把方便留給別人，把困難留給自我；把微笑送給別人，把委屈留給自我。
296、微笑問好，喜迎客到。
297、腿要勤，腰要彎，嘴要甜，微笑要時(shí)時(shí)掛在臉上！
298、我是世界的公民，應(yīng)為人類而生。——諾貝爾。
299、講真話使真勁辦實(shí)事求實(shí)效。
300、承諾有時(shí)限，服務(wù)無時(shí)限。
301、始于需求，最終滿意。
302、出言循正理，行事合民心。
303、顧客來問貨，行情送上門。
304、微笑掛在臉上，服務(wù)記在心里。
305、好貨不愁賣，好店………。
306、追求完美的服務(wù)，做病人的知心朋友！
307、服務(wù)沒有標(biāo)準(zhǔn)，群眾滿意，就是對(duì)自我工作的滿意。
308、您的心愿就是我的心愿，為您服務(wù)就是我的職責(zé)。
309、創(chuàng)文千萬家，服務(wù)你我他。
310、誠(chéng)信正氣清白做人用心務(wù)實(shí)創(chuàng)新做事。
311、在為別人服務(wù)時(shí)，要把別人的事當(dāng)做自我的事去做;在理解別人服務(wù)時(shí)，要像尊重自我一樣尊總別人。
312、服務(wù)他人，我歡樂。
313、您的滿意就是我的動(dòng)力!
314、服務(wù)為民應(yīng)對(duì)面，禮貌行政心連心。
315、細(xì)節(jié)源于態(tài)度，細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)。
316、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹良好風(fēng)范，用真心誠(chéng)意贏一片民心。
317、商如行船，客如流水。
318、您的滿意是我工作的動(dòng)力。
319、微笑是最具振撼力的語言，是人與人溝通的橋梁，是人臉上最美麗最燦爛的花朵。
320、以善為人，以誠(chéng)待人。
321、微笑在臉，服務(wù)在心。
322、熱誠(chéng)服務(wù)，禮貌禮貌。
323、沒有最滿意的服務(wù)，僅有更努力的付出。
324、公平公正公開，陽光招生;依法依章依規(guī)，透明行政;愛心誠(chéng)心細(xì)心，用心服務(wù)。
325、我們的服務(wù)！您的滿意！我們的微笑！你的好心境！
326、服務(wù)注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定質(zhì)量。
327、為民服務(wù)，僅有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。
329、僅有努力地工作，才能真正體現(xiàn)出人生的價(jià)值。
330、群眾第一位，效率第二位，咨詢多方位，辦事全到位。
331、滿意服務(wù)在地稅。
332、要用我們的耐心誠(chéng)心熱情為顧客服務(wù)。
333、視群眾為親人把群眾的事當(dāng)作自我的事情辦。
334、微笑服務(wù)應(yīng)對(duì)面，體貼入微心貼心。
335、始終把群眾的利益群眾的需要放首位，堅(jiān)持以民為本。
336、看起來錯(cuò)誤的服務(wù)方法如果有效，那它就不是一個(gè)錯(cuò)誤。
337、生活的全部意義在于無窮地探索尚未知道的東西，在于不斷地增加更多的知識(shí)。
338、創(chuàng)文千萬家，服務(wù)你我他。
339、踐行科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)新服務(wù)無止盡。
340、服務(wù)無止境，形象是生命。
341、愛心相連，服務(wù)永遠(yuǎn)！
342、周到的服務(wù)才能贏得顧客的信任。
343、服務(wù)沒有標(biāo)準(zhǔn)，你不可能讓所有的客戶滿意，我們只要你對(duì)自我的工作滿意并且文心無愧。
344、生意要成，為客參謀。
345、踐行科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)新服務(wù)無止盡。
346、為人臣者，以富樂民為功，以貧苦民為罪。
347、客粗我細(xì)，客細(xì)我耐。
348、一切為民服務(wù)，這是我的執(zhí)著。
349、追求精心服務(wù)，鑄亮精品工程，實(shí)現(xiàn)精彩人生。
350、一個(gè)真誠(chéng)的微笑，會(huì)讓人郁悶全消，心境變好。
351、真誠(chéng)服務(wù)，以誠(chéng)心打動(dòng)和感動(dòng)客人，贏得客人。
352、今日看客，明日買主。
353、微笑暖人心，真情待客戶。
354、熱待客，冷介紹。
355、群眾第一位，效率第二位，咨詢多方位，辦事全到位。
356、簡(jiǎn)單的服務(wù)很重要，但卻往往很難做到。
357、服務(wù)要誠(chéng)，工作要勤；辦事要公，利己要廉。
358、微笑多一點(diǎn)，做事勤一點(diǎn)。
359、中國(guó)人搞出的理論，首先要為中國(guó)人服務(wù)。
360、溫馨服務(wù)，真情護(hù)理，為每一個(gè)身患病痛的人供給優(yōu)質(zhì)高效的真情服務(wù)！
361、服務(wù)以人為本，誠(chéng)信最具魅力。
362、用真誠(chéng)的心為您送去一絲溫暖，用天使的翅膀?yàn)槟鷵纹鹨黄谕乃{(lán)天在笑容中溫暖融化病人的疼痛。
363、微笑服務(wù)每一天！
364、把苦累怨留給自我，將樂安康送給病人。
365、在為群眾服務(wù)的時(shí)候，要把群眾的事當(dāng)作自我的事去做。
366、神圣的職責(zé)融于日常服務(wù)之中夢(mèng)想的豐碑應(yīng)從點(diǎn)點(diǎn)滴滴鑄起。
367、微笑服務(wù)每一天!
368、顧客滿意是我服務(wù)的宗旨。
369、優(yōu)美環(huán)境，優(yōu)良秩序，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
370、細(xì)節(jié)源于態(tài)度，細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)。
372、用心護(hù)理，熱情服務(wù)，病人的健康是我們執(zhí)著的追求。
373、人需要真理，就像瞎子需要明快的引路人一樣。
374、講真話使真勁辦實(shí)事求實(shí)效。
375、該做的事要雷厲風(fēng)行，在做的事要精益求精，未做的事要胸有成竹，已做的事要開拓進(jìn)取。
376、時(shí)時(shí)謹(jǐn)記安全，處處用心服務(wù)。
377、誠(chéng)實(shí)誠(chéng)心誠(chéng)摯誠(chéng)懇的待人。
378、承諾有時(shí)限，服務(wù)無時(shí)限。
379、客隨店轉(zhuǎn)，店隨客轉(zhuǎn)。
380、熱心接待，誠(chéng)心服務(wù)，耐心解答，細(xì)心辦事。
381、不怕顧客雜，只怕不調(diào)查。
382、真心待人，誠(chéng)信服務(wù)。
383、正直無私公平公正方顯法律威嚴(yán)，情系百姓民情民心民生是法援本色。
384、我們?cè)谑赖亩虝旱囊簧?，我不知道還有什么比這種服務(wù)更好的了。
385、客粗我細(xì)，客細(xì)我耐。
386、為了國(guó)家和人民的利益不怕自我吃虧的人，才是高尚的有道德的脫離了低級(jí)趣味的人。
387、全方位規(guī)范執(zhí)法，零距離感受服務(wù)。
388、以善為人，以誠(chéng)待人。
389、用我百分百的努力，換你百分百的滿意。
390、喜迎賓客，以誠(chéng)相待。
391、我將在每次與客人的接觸中盡可能多的為其供給服務(wù)。
392、微笑消除距離，服務(wù)傳遞真誠(chéng)。
393、誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事，盡心盡力解難事，堅(jiān)持不懈做好事。
394、誠(chéng)實(shí)誠(chéng)心誠(chéng)摯誠(chéng)懇的待人。
395、廉潔之心常留，生命之樹常青。
396、主隨客便，貨隨人意。
397、如果你不比別人干得更多更好，你的價(jià)值就不會(huì)比人更高。
398、不怕顧客雜，只怕不調(diào)查。
399、廉潔之心常留，生命之樹常青。
400、在工作上，要向進(jìn)取性最高的同志看齊，在生活上，要向水平最低的同志看齊。
401、我將在與所有客人相處時(shí)表現(xiàn)出真誠(chéng)和關(guān)懷備至。
403、服務(wù)為民應(yīng)對(duì)面，禮貌行政心連心。
404、展現(xiàn)禮貌素質(zhì)，用心真誠(chéng)服務(wù)。
405、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不是臉，而是心!
406、用心聆聽，用愛溝通。
407、規(guī)范管理促效率，用心服務(wù)創(chuàng)禮貌。
408、不怕顧客雜，只怕不調(diào)查。
409、一個(gè)真誠(chéng)的微笑，會(huì)讓人郁悶全消，心境變好。
410、如果是玫瑰，它總會(huì)開花的。
411、顧客夸你好，勝過登廣告。
412、我從來不認(rèn)為半小時(shí)是微不足道的很小的一段時(shí)間。
413、奉獻(xiàn)與歡樂同在，你我與禮貌同行。
414、誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事，盡心盡力解難事，堅(jiān)持不懈做好事。
415、服務(wù)至上，效率爭(zhēng)先。
416、微笑服務(wù)應(yīng)對(duì)面，體貼入微心貼心。
417、我們的服務(wù)！您的滿意！我們的微笑！你的好心境！
419、對(duì)每個(gè)患者多點(diǎn)細(xì)心，多點(diǎn)耐心，再多點(diǎn)職責(zé)心。
420、做一棵小草，奉獻(xiàn)一片綠色，做一名護(hù)士，奉獻(xiàn)一片愛心。
421、服務(wù)僅有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)；僅有不足，沒有滿足。
422、我用心化水澆熄您傷口的火焰，我用情至真撫平您心靈的創(chuàng)傷。
424、正直無私公平公正方顯法律威嚴(yán)，情系百姓民情民心民生是法援本色。
425、為民服務(wù)，僅有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。
426、微笑，是最好的態(tài)度。
427、服務(wù)從微笑開始。
428、你的健康，我的追求。
429、廉潔奉公處處心系群眾，艱苦奮斗事事不忘百姓。
430、為人民服務(wù)是一種高尚的美德。
431、樹爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)示范點(diǎn)，創(chuàng)陽光登記服務(wù)品牌。
433、如果你期望成功，當(dāng)以恒心為良友，以經(jīng)驗(yàn)為參謀，以當(dāng)心為兄弟，以期望為哨兵。
434、用真誠(chéng)的心為您送去一絲溫暖，用天使的翅膀?yàn)槟鷵纹鹨黄谕乃{(lán)天在笑容中溫暖融化病人的疼痛。
435、你出力，我出力，共創(chuàng)禮貌齊給力;你禮貌，我禮貌，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)好市民。
436、人生應(yīng)當(dāng)如蠟燭一樣，從頂燃到底，一向都是光明的。
437、多收一分是失誤，少收一分是失職。
438、客戶的不滿總是在你認(rèn)為最不可能的地方出現(xiàn)，但卻會(huì)消耗你很多的時(shí)間與精力去平息。
439、您的健康我的追求，您的滿意我的目標(biāo)。
440、出言循正理，行事合民心。
441、為你服務(wù)是我的職責(zé)，讓你滿意是我的追求。
442、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠(chéng)信為民。
443、真心待人，誠(chéng)信服務(wù)。
444、一個(gè)真誠(chéng)的微笑，會(huì)讓人郁悶全消，心境變好。
445、微笑是溫馨的請(qǐng)柬，服務(wù)是最好的名片。
446、心明胸寬以誠(chéng)待人，身正識(shí)廣憑勤處事。
447、如果你宣揚(yáng)你的服務(wù)已經(jīng)很好了，能夠蓋過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了，那你也快要面臨服務(wù)危機(jī)了。
448、熱心耐心關(guān)心細(xì)心貼心。
449、讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種工作習(xí)慣。
451、生活最沉重的負(fù)擔(dān)不是工作，而是無聊。
452、追求完美的服務(wù)，做病人的知心朋友！
454、追求精心服務(wù)，鑄亮精品工程，實(shí)現(xiàn)精彩人生。
456、服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)，傳承禮貌。
457、最大化滿意客人的要求，讓客人尋找到物超所值的感受。
459、熱心耐心關(guān)心細(xì)心貼心。
461、立足崗位，勤耕耘心底無私天地寬。
462、薄利招客，暴利逐客。
463、我覺得一個(gè)革命者就應(yīng)當(dāng)把革命利益放在第一位，為黨的事業(yè)貢獻(xiàn)出自我的一切，這才是最幸福的。
464、用真誠(chéng)熱情，服務(wù)他人。
465、生命的意義在于付出，在于給予，而不是在于理解，也不是在于爭(zhēng)取。
466、花開的聲音春知道，微笑的感覺心知道。
467、用我們的熱心愛心細(xì)心誠(chéng)心，換取你的稱心放心歡心安心。
468、周到的服務(wù)才能贏得顧客的信任。
469、服務(wù)對(duì)象滿意是對(duì)我們工作的最高評(píng)價(jià)。
470、正心為本，修身為基，秉公執(zhí)法，勤政為民。
471、我的人生哲學(xué)是工作，我要揭示大自然的奧秘，并以此為人類服務(wù)。我們?cè)谑赖亩虝旱囊簧校也恢肋€有什么比這種服務(wù)更好的了。
472、我們能夠拒絕不為挑剔的客戶供給服務(wù)，但判定客戶是否挑剔你說了不算。
473、顧客滿意是我最大的心愿。
474、真誠(chéng)踐行宗旨，善待百姓眾生；寬容凈化心靈，重返美境家園。
475、微笑在臉，服務(wù)在心。
476、工作小窗口，服務(wù)大平臺(tái)。
477、勞動(dòng)受人推崇。為社會(huì)服務(wù)是很受人贊賞的道德夢(mèng)想?！磐?。
478、以更加便捷優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，服務(wù)企業(yè)服務(wù)群眾服務(wù)發(fā)展。
479、力量從團(tuán)結(jié)來，智慧從勞動(dòng)來，行動(dòng)從思想來，榮譽(yù)從團(tuán)體來。
480、您的滿意就是我的動(dòng)力！
481、熱情周到方便快捷難事巧辦群眾知音。
482、要用我們的耐心誠(chéng)心熱情為顧客服務(wù)。
483、你做的任何服務(wù)都會(huì)招來非議，包括你什么都不做。
484、服務(wù)無止境，公證彰真情。
485、平凡中也能出偉大。
486、心系群眾，廉潔奉公;情牽人民，公正司法。
487、永遠(yuǎn)銘記，買賣，客戶不買，我們難賣。
488、多聽顧客言，生意在眼前。
489、誰虛度年華，青春就會(huì)褪色，生命就會(huì)拋棄他們。
490、將心比心，用我的愛心誠(chéng)心細(xì)心，換您的舒心放心安心。
491、熱情服務(wù)，讓群眾少等一分鐘;細(xì)心服務(wù)，讓群眾少跑一趟路。
493、腿要勤，腰要彎，嘴要甜，微笑要時(shí)時(shí)掛在臉上!
494、誠(chéng)心愛心心系居民，親情熱情情連社區(qū)。
495、禮貌窗口，微笑服務(wù)。
496、用我們真誠(chéng)的微笑換取客戶對(duì)我們服務(wù)的滿意。
497、出言循正理，行事合民心。
498、用心服務(wù)，追求卓越。
499、說到不如做到，要做就做最好。
500、客人的滿意是我們事業(yè)的動(dòng)力。
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酒店服務(wù)心得篇十三
一、員工必須嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，不得遲到、早退。
二、每人每月休四天，遇重要接待任務(wù)暫停休，過后補(bǔ)休。年假按酒店規(guī)定。
三、員工辭職須提前將辭職報(bào)告上交，培訓(xùn)好新職工上崗方可離崗，如有特殊情況不能提前辭職的，應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班，由領(lǐng)班請(qǐng)示經(jīng)理。
四、員工請(qǐng)事假，須提前上報(bào)領(lǐng)班，如遇人員緊缺或有重要任務(wù)，可以不予批準(zhǔn)。事后請(qǐng)假一律按曠工處理。
五、嚴(yán)格按照規(guī)定班次上班，如有急事?lián)Q班，在不影響正常工作的情況下，提前一天向領(lǐng)班提出申請(qǐng)，未經(jīng)同意擅自換班按曠工處理。
六、對(duì)騙取事病假的，一經(jīng)查出，視情節(jié)給予曠工或除名處理。
四、儀容儀表規(guī)定。
儀表：
1、工作時(shí)間應(yīng)穿著規(guī)定的'工作服。
2、工作服要整潔、挺直、按規(guī)定扣好上衣扣、褲扣。
3、工作服上衣兜、褲兜內(nèi)禁止裝雜物，以保持工作服的挺括。工作服如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。
4、服務(wù)員上班時(shí)一律穿著黑色工作鞋，工作鞋保持干凈。穿著襪子，要求男深女淺，襪子要完好無破損，不準(zhǔn)赤腳穿鞋。
5、服務(wù)員上崗期間不準(zhǔn)佩帶各種飾物，如項(xiàng)鏈、手鏈、耳環(huán)、戒指等。
6、工作期間應(yīng)按規(guī)定將工號(hào)牌佩帶在左胸位置。
7、服務(wù)員著裝后，應(yīng)自我檢查，并接受領(lǐng)班檢查合格后方可上崗。
儀容：
8、服務(wù)員應(yīng)保持面容清潔、頭發(fā)整潔、發(fā)型美觀、大方。
9、男士留發(fā)，后不蓋領(lǐng)、側(cè)不遮耳；女士留發(fā)，后不垂肩、前不遮眼。勤理發(fā)、勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。
10、男士不留小胡子、大鬢角；女士不留長(zhǎng)指甲、不涂指甲油、不使用濃香水。
11、女士上崗前要化淡妝，不可濃妝艷抹。
12、保持口腔衛(wèi)生上崗前不吃異味食品，如蔥、蒜、臭豆腐等。
13、面帶笑容、親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。
酒店服務(wù)心得篇十四
1.工作高效有序：
總服務(wù)臺(tái)時(shí)接待客人的一個(gè)環(huán)節(jié)及最后一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)工作應(yīng)有序講究效率、而客人多時(shí)應(yīng)醉倒辦理第一位、詢問第二位、招呼第三位客人，并說：“對(duì)不起，請(qǐng)稍后”如果登記時(shí)人很多，開房時(shí)一定要保持冷靜有條不紊，做好解釋，提高效率必要時(shí)應(yīng)增加前臺(tái)人數(shù)，以免讓客人等得太久。
2.態(tài)度和藹可親：接待客人態(tài)度應(yīng)和藹，語氣輕柔，注視客人，口齒清楚.
3.服務(wù)熱情快捷：
總臺(tái)服務(wù)工作是繁忙的多變的客人也是形形色色的，因此總臺(tái)的工作要保持熱心快捷、熱請(qǐng)好客，文雅禮貌這有助于影響和決定客人在本酒店下榻和停留的時(shí)間，如總服務(wù)臺(tái)員工對(duì)客人態(tài)度冷淡或粗魯，那將疏遠(yuǎn)客人以至促使客人不滿或提前離去.
4.儀態(tài)姿勢(shì)良好：
總臺(tái)服務(wù)大多是站立服務(wù)，凌晨一點(diǎn)以后才可以坐下，如有客人來又要站立，因此姿勢(shì)要好，不失態(tài)，不東倒西歪。
5.精神必須集中:
工作時(shí)要全神貫注，不能出差錯(cuò)，客人姓名必須搞清楚，不可邊服務(wù)邊接電話，在崗位上，不能只與熟悉客人談話過久，不要同時(shí)辦理幾件事情，一面精神不集中出現(xiàn)差錯(cuò).
6.學(xué)會(huì)觀察客人：
酒店內(nèi)人來人往，總臺(tái)的接待員要學(xué)會(huì)觀察（?？停┯涗浛腿藗€(gè)人資料，以備用.
7.對(duì)待客人要一視同仁：
對(duì)待客人要一視同仁，對(duì)重要的客人或熟客可以不露聲色巧妙地給予照顧，讓他感到與眾不同，有一種優(yōu)越感，即被重視，被尊重的感覺，事實(shí)上每一位客人都盼望和期待著自己能受到一種私人式的或者可以說是一種個(gè)別的獨(dú)特接待.
8.努力完成一切承諾：
要完成對(duì)客人的一切承諾，對(duì)辦不成的事情要直接真誠(chéng)的相告，表示自己已經(jīng)盡力最大努力卻沒辦法解決，同時(shí)最好介紹客人到能滿足客人要求的其他地方去.
9.處理好賓客投訴：
對(duì)一些剛?cè)胱〉目腿送对V，要及時(shí)處理，如：某些服務(wù)、設(shè)備維修問題時(shí)，首先要道歉，然后感謝客人反映此事并表示這些問題將立即通報(bào)相關(guān)部門得以糾正，具體做法為；上級(jí)的形式是記錄在投訴簿上或是向經(jīng)理報(bào)告，一邊酒店能夠采取必要行動(dòng)糾正問題，防止此類問題再次發(fā)生，如客人對(duì)店內(nèi)設(shè)備維修仍不滿意，應(yīng)請(qǐng)上級(jí)幫助，盡量避免使客人不滿而歸。
10.鎮(zhèn)靜機(jī)敏，隨機(jī)應(yīng)變：
總臺(tái)接待員應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變，善于處事，客人住在店里，經(jīng)常會(huì)發(fā)生一些意想不到的事情，如突發(fā)病，訂不到票等，他們都會(huì)求助于總臺(tái)接待員，因此總臺(tái)員工要具備應(yīng)變能力，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)付各種意外，充分運(yùn)用自己的智慧，得體處理，做到臨亂不慌，臨危不驚，處事有門.
總臺(tái)工作極其復(fù)雜,但可簡(jiǎn)化為七個(gè)基本過程：1、預(yù)訂、2、入住登記、3、客房狀況、4、客人賬戶、5、退房、6、結(jié)賬、7、客人檔案每一過程都與客人循環(huán)流程的某一特定環(huán)節(jié)相對(duì)應(yīng)。
（一）預(yù)定禮儀
修改預(yù)訂：對(duì)于預(yù)訂內(nèi)容的更改如到達(dá)離開了酒店時(shí)間房間數(shù)、人數(shù)、住房人、姓名以及取消預(yù)訂，每次修改都要填寫更改表，保持正確。
（二）退房禮儀
（三）結(jié)賬禮儀
了解結(jié)賬方式：了解客人選擇的結(jié)賬方式：現(xiàn)金結(jié)算，轉(zhuǎn)賬結(jié)算，信用卡結(jié)算，支票結(jié)算。
（四）建立客人檔案禮儀：
建立客史檔案：有條件的話酒店總臺(tái)可以建立客戶檔案，記錄客人的一些情況，如姓名、生日、客房選擇偏愛食物等記錄下來，尤其是對(duì)于熟客，這樣可以爭(zhēng)取更多的客人，但是千萬要記住、客戶檔案屬于保密的酒店記錄匯集在這些表格上的資料絕不能泄露給外人，酒店對(duì)保證客人的隱私不受到侵犯應(yīng)負(fù)有責(zé)任。
酒店服務(wù)心得篇十五
1、禮：表示敬意的通稱。
2、禮貌：是人們?cè)诮煌鶗r(shí)互相表示善意、敬意和友好的行為規(guī)范。
3、禮節(jié)：是關(guān)于對(duì)他人尊敬的外在表現(xiàn)行為規(guī)范的總和，是人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是交際場(chǎng)合互相表示尊敬、祝頌、問候以及給予必要協(xié)助和照料的慣有形式，是禮貌在語言、行為、儀態(tài)等方面的具體的規(guī)定。如常用的禮節(jié)有握手禮、鞠躬禮、點(diǎn)頭禮、舉手禮、吻手禮、合十禮。
4、禮儀：是在較大、較隆重、較正式的場(chǎng)合，為表示尊重和敬意而舉行的禮賓儀式。
5、禮貌服務(wù)：是出于對(duì)賓客的尊重和友好，在服務(wù)中注重禮儀、禮節(jié)，講究?jī)x表、舉止、語言，執(zhí)行操作規(guī)范。它是主動(dòng)、熱情、周到服務(wù)的外在表現(xiàn)，是客人在精神上感受到的服務(wù)。禮貌服務(wù)是一切服務(wù)行業(yè)的共同性行為規(guī)范，是正確處理服務(wù)員與賓客之間相互關(guān)系的最起碼、也是必不可少的行為準(zhǔn)則，也是每一個(gè)服務(wù)行業(yè)工作者最重要的道德義務(wù)。
1、禮貌服務(wù)是酒店服務(wù)質(zhì)量的重要體現(xiàn).
2、禮貌服務(wù)能滿足賓客的求尊重的心理需要，能贏得客源。
客人的滿意是衡量服務(wù)質(zhì)量的基本標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)人員的表現(xiàn)以及與客人的相互關(guān)系是服務(wù)質(zhì)量衡量的一大方面,是贏得客人的重要因素.
3、禮貌服務(wù)關(guān)系到酒店的前途，有利于建立良好的酒店形象，酒店無論裝修得多么宏偉豪華，設(shè)施多么先進(jìn)高檔，沒有禮貌服務(wù)，就難于在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立足，要樹立酒店高品質(zhì)形象，最主要的是為客人提供一流的禮貌服務(wù)。
禮貌服務(wù)的原則是尊重客人，重視客人的個(gè)性和尊嚴(yán)，還要兼顧主客雙方社會(huì)歷史文化傳統(tǒng)和社會(huì)生活習(xí)慣，在工作中不能讓客人有不方便的感覺。
酒店的客人來自五湖四海，他們有不同的歷史和文化背景，有不同的習(xí)俗和禮節(jié)、不同的宗教信仰，也有不同的愛好和禁忌。尊重客人的正當(dāng)愿望和要求，尊重他們的權(quán)利和利益。尊重客人，把酒店對(duì)客人尊重和關(guān)心的感情通過服務(wù)傳輸給客人，讓客人和酒店在感情上融為一體。
1、頭部微微抬起,面部朝向正前方,雙眼平視,下頜微微內(nèi)收
2、頸部挺直,雙肩平正,微微放松,呼吸自然,腰部直立,上體自然挺拔
3、雙臂自然下垂,處于身體兩側(cè),手部虎口向前,手指自然彎曲,指尖朝下,中指壓褲縫
4、兩腿立正,兩腳跟并攏,雙膝緊靠在一起
6、注意提起髖部,身體的重量應(yīng)當(dāng)平均分布在兩條腿上
1、側(cè)立式：腿呈"v"型，兩手放在腿部?jī)蓚?cè)，手指稍彎曲，呈半握拳狀
2、前腹式：腿呈"v"型，雙手相交放在小腹部
3、后背式：兩腿稍分開，兩腿平等，比肩寬要窄，兩手在背后輕握放在后腰處
a彎腰駝背
b趴伏倚靠
c雙腿叉開
d手位不當(dāng)
e腳位不當(dāng)
f渾身亂動(dòng)
g半坐半立
h身體歪斜
1、體態(tài)優(yōu)美
2、重心放準(zhǔn)
3、身體協(xié)調(diào)
5、走成直線
6、步幅適當(dāng)(男：40厘米;女：36厘米)
1、陪同引導(dǎo)(左前兩步)
2、上下樓梯(專用、右行、禮讓)
3、進(jìn)出電梯(先進(jìn)后出)
4、變向行走(后退步、側(cè)行步、前行轉(zhuǎn)身步、后退轉(zhuǎn)身部)
1、頭部不正
2、搖晃肩膀
3、手位不正
4、步伐過大或過小
5、落腳過重
6、橫沖直撞
7、搶道而行
8、阻擋道
1、站在所取物品的旁邊，蹲下屈膝去拿，抬頭挺胸，再慢慢的將腰部放下
2、兩腿合力支撐身體，掌握好身體的重心，臀部向下
3、蹲下的時(shí)候要保持上身的挺拔，神情自然
1、交叉式(右前左后，重疊，合力支撐身體，特點(diǎn)：雙腿交叉在一起)
2、高低式(左前右后，不重疊，右腿支撐身體，特點(diǎn)：雙膝一高一低)
3、半蹲式(左前右后，不重疊，左腿支撐身體，特點(diǎn)：半立半蹲)
4、半跪式(右前左后，身體重心在右腿，特點(diǎn)：一蹲一跪，女穿超短裙)
1、突然下蹲
2、離人過近
3、方位失當(dāng)(忌正或背對(duì)客人)
4、毫無遮掩
5、隨意濫用
6、不合適的地方
7、蹲著休息
1、得到允許，方可坐下
2、不坐滿坐(3/4)
3、從左側(cè)就坐
4、以背部接近坐位
1、正襟危坐式
2、垂腿開膝式(不能超過肩寬)
3、雙腿疊放式
4、雙腿斜放式
5、雙腳交叉式
6、雙腳內(nèi)收式(大腿并攏，小腿稍許分開，雙腳腳掌著地)
7、前伸后曲式(女：前后兩腿保持在一條直線)
8、大腿疊放式(男：非正式場(chǎng)合)
1、雙腿開叉過大
2、架腿方式欠妥
3、將腿擱在桌椅上
4、雙腿過分前伸
5、腿部抖動(dòng)搖晃
6、腳姿不安分
7、手部放在隱私處
8、用雙肘支于桌上
雙手指間向下，掌心向內(nèi)，手臂伸直，分別緊貼于兩腿的褲線處
a穩(wěn)妥
b自然
c到位
d衛(wèi)生
a雙手為宜
b遞于手中
c主動(dòng)上前
d方便接納
e尖刃向內(nèi)
a上不過眼，下不過胸，左右不過肘
b上不過眼，下不過胸，左右伸直過肘
a橫擺式
b直臂式
c曲臂式
d斜臂式
e雙臂式
a注意力度
b注意時(shí)間
c注意方式
a身體站直
b目視對(duì)方
c手臂前伸
d掌心向外
e左右揮動(dòng)
a容易誤解的手勢(shì)
b不衛(wèi)生的手勢(shì)
c不尊重他人的手勢(shì)
d不穩(wěn)重的手勢(shì)
酒店服務(wù)心得篇十六
酒店服務(wù)禮儀包括員工的儀容儀表、儀態(tài)、語言藝術(shù)運(yùn)用、會(huì)議服務(wù)禮儀、國(guó)際接待服務(wù)禮儀等方面的規(guī)范和操作。酒店員工在工作中服務(wù)禮儀出現(xiàn)的問題主要有：缺乏對(duì)服務(wù)禮儀的重要性認(rèn)識(shí)、服務(wù)禮儀不規(guī)范、服務(wù)禮儀理論與實(shí)踐相脫節(jié)等，可采取如下對(duì)策：提高對(duì)服務(wù)禮儀的重要性認(rèn)識(shí)、對(duì)員工進(jìn)行酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)、培訓(xùn)時(shí)理論與實(shí)踐相結(jié)合、實(shí)行獎(jiǎng)懲制度等，進(jìn)而提升酒店員工服務(wù)禮儀水平。
禮儀是酒店服務(wù)的基礎(chǔ)，是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容，是酒店形象的靈魂，同時(shí)酒店員工的服務(wù)禮儀水平在一定程度上決定著酒店業(yè)的服務(wù)水平。所以提升酒店服務(wù)禮儀的水平至關(guān)重要，這樣能加強(qiáng)酒店員工的職業(yè)素養(yǎng)，提高自身修養(yǎng)；美化自身，美化服務(wù)過程；促進(jìn)社會(huì)交往，改善賓客關(guān)系；凈化社會(huì)風(fēng)氣，推動(dòng)文化建設(shè)。
目前，我國(guó)還處在以應(yīng)試教育為主的階段。酒店員工大多也是接受過應(yīng)試教育的，個(gè)人禮儀素養(yǎng)與智育之外的其他素質(zhì)教育一樣被擺在相對(duì)次要的位置，學(xué)生們很少會(huì)接觸到禮儀知識(shí)講座或嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)等與禮儀相關(guān)的課程，這是造成他們禮儀素養(yǎng)欠缺的重要原因之―。酒店員工意識(shí)不到服務(wù)禮儀的重要性，不僅會(huì)降低自身素質(zhì)也對(duì)酒店整體水平有影響。
（二）酒店員工服務(wù)禮儀不規(guī)范。
酒店員工在服務(wù)客人的過程中多少都會(huì)有些不規(guī)范的禮儀，例如：服務(wù)人員有急事找客人的時(shí)候客人與人正在談話中，服務(wù)人員依然打斷了客人的談話，使客人不悅；看到奇裝異服的客人就同其他員工一起議論、嘲笑。服務(wù)禮儀的不規(guī)范會(huì)降低員工服務(wù)水平以及使客人對(duì)酒店印象變差。
（三）服務(wù)禮儀理論與實(shí)踐相脫節(jié)。
禮儀是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的.課程，要求員工不僅要掌握有關(guān)的禮儀理論，更要注意理論在實(shí)踐中的應(yīng)用。員工在學(xué)習(xí)了禮儀的理論知識(shí)之后沒有一些練習(xí)的情景來進(jìn)行演練，如果在以后的工作中遇見類似情景或問題就不能順利的解決。一些酒店只給員工進(jìn)行服務(wù)禮儀理論的培訓(xùn)，少開甚至不開服務(wù)禮儀情景演練的課程。
酒店甚少對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)。也有一些酒店的服務(wù)禮儀培訓(xùn)重表面輕實(shí)際，使培訓(xùn)流于形式；還有就是酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)的隨意性較大，未能形成嚴(yán)格的培訓(xùn)制度和計(jì)劃；或者是酒店即使對(duì)員工進(jìn)行了服務(wù)禮儀培訓(xùn)也不重視培訓(xùn)結(jié)果和培訓(xùn)考核，培訓(xùn)考核也未能和員工獎(jiǎng)懲掛鉤，培訓(xùn)中缺乏學(xué)習(xí)的壓力，因此在員工進(jìn)行服務(wù)的過程中服務(wù)禮儀總是不規(guī)范或出現(xiàn)各種問題。
提高員工對(duì)服務(wù)禮儀的重要性認(rèn)識(shí)，使員工確立文明禮貌意識(shí)，必須通過“兩種教育”，即禮儀重要性教育和職業(yè)道德教育，從而樹立兩種意識(shí)：第一，生存意識(shí)。酒店業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，實(shí)際上是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。講究禮貌禮節(jié)是酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，是企業(yè)生存和發(fā)展的前提。第二，角色意識(shí)。人與人之間的地位是平等的，但在酒店接待服務(wù)中，服務(wù)員和客人的關(guān)系是“主體”和“客體”的關(guān)系。服務(wù)員必須為客人提供文明禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要處處尊重客人，奉客人為上帝，不能喧賓奪主，不能越位，把我自己的言行，形成良好的服務(wù)意識(shí)。
酒店要定期對(duì)員工進(jìn)行酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)，也要不是的完善酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)。培訓(xùn)工作不是一種短期行為，而是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、戰(zhàn)略性的任務(wù)。根據(jù)酒店自身的發(fā)展和社會(huì)環(huán)境變化以及員工學(xué)習(xí)需求的差異，服務(wù)禮儀培訓(xùn)工作必須要進(jìn)行改革創(chuàng)新，創(chuàng)新是發(fā)展的生命力，沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展。
（三）培訓(xùn)時(shí)理論與實(shí)踐相結(jié)合。
酒店在對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)時(shí)，要遵循理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則，理論與實(shí)踐缺一不可。在員工學(xué)習(xí)并熟悉了服務(wù)禮儀理論之后，模擬一些在酒店服務(wù)過程中會(huì)出現(xiàn)的情景，請(qǐng)員工們分組進(jìn)行演練，最后請(qǐng)培訓(xùn)師對(duì)每組進(jìn)行總結(jié)和對(duì)每個(gè)員工的分析，方便他們找出自身的優(yōu)點(diǎn)和不足。在如此生動(dòng)形象的實(shí)踐活動(dòng)中既強(qiáng)化了員工們處理問題的能力同時(shí)也讓他們鞏固了已經(jīng)學(xué)習(xí)的服務(wù)禮儀理論，而且還不斷地提高了自身禮貌修養(yǎng)，更是對(duì)酒店的整體服務(wù)水平提升做出了貢獻(xiàn)。
（四）實(shí)行獎(jiǎng)懲制度。
根據(jù)酒店自身獨(dú)有的特性，設(shè)立合理有效的薪酬制度。由于酒店員工的工作量與工作時(shí)間均不同，可以適當(dāng)增加固定薪酬。對(duì)于基薪、津貼、福利等可做不同調(diào)整，同時(shí)實(shí)行績(jī)效考核，按照不同的工作任務(wù)進(jìn)行核定，做得越好，收獲的越多。如果再工作中犯了錯(cuò)誤，酌情進(jìn)行薪酬上的懲罰。使員工們化壓力為動(dòng)力。
在月末、每個(gè)季度、年終的時(shí)候分別評(píng)取優(yōu)秀員工，并且在員工大會(huì)中對(duì)其工作認(rèn)可，給予獎(jiǎng)勵(lì)和表揚(yáng)。不僅嘉獎(jiǎng)了得獎(jiǎng)的員工，同時(shí)也是對(duì)那些沒有得獎(jiǎng)員工的激勵(lì)，努力做好手中的工作，積極主動(dòng)的為客人進(jìn)行更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在淡季閑暇時(shí)組織旅游或者各種有趣有意義的集體活動(dòng)，鍛煉了大家團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)的同時(shí)放松了心情。
四、結(jié)論。
綜上所訴，酒店的產(chǎn)品是“服務(wù)”，酒店經(jīng)營(yíng)的是“滿意”，讓客人最大化滿意是一個(gè)酒店最簡(jiǎn)潔的文化。創(chuàng)新是永恒的話題，是動(dòng)力、競(jìng)爭(zhēng)力、生命力，再好的設(shè)備設(shè)施都會(huì)老化，唯有人和服務(wù)可以不斷創(chuàng)新。實(shí)踐證明，禮儀是文明建設(shè)，禮儀是一大“軟件”，它是酒店在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中提高競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵之一。
酒店服務(wù)心得篇十七
1)微笑能感染每一個(gè)人，讓我們的工作更加愉快。
2)上班前不可以吃有刺激性有異味的食物。
3)微笑永遠(yuǎn)是顧客的陽光。
4)處理問題靈活點(diǎn)，待人接物熱情點(diǎn)。
5)目標(biāo)明確，堅(jiān)定不移，天道酬勤，永續(xù)經(jīng)營(yíng)。
6)周到，認(rèn)真，細(xì)心。
7)我服務(wù)、我快樂。
8)脾氣小一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn)。
9)顧客滿意是我最大的心愿。
10)服務(wù)從細(xì)節(jié)做起，細(xì)節(jié)決定成敗。
11)永不言退，我們是最好的團(tuán)隊(duì)。
12)敬客如賓，待客如親。
13)在和賓客交談的過程中，仔細(xì)的聆聽。這不但可以使你準(zhǔn)確地明白客人的意思，更能夠了解客人的心情，從而提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
14)酒店服務(wù)的“三通理論”：、通情;、通氣;、通報(bào)。
15)將心比心，用我的愛心、誠(chéng)心、細(xì)心，換您的舒心、放心、安心。
16)微笑服務(wù)，快樂你我。
17)微笑是世界上最美麗的語言。
18)好貨不愁賣，好店不愁客。
19)細(xì)微見真情，關(guān)愛滿酒店。
20)把我的微笑變成大家的快樂。
酒店服務(wù)心得篇十八
服務(wù)用語是營(yíng)業(yè)員服務(wù)過程中的基本工具,營(yíng)業(yè)員基本服務(wù)用語必須講究語言的藝術(shù)性,根據(jù)營(yíng)業(yè)性工作崗位的服務(wù)要求和特點(diǎn),靈活地掌握并運(yùn)用。酒店服務(wù)用語關(guān)系到酒店的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也是酒店服務(wù)質(zhì)量的核心、是酒店贏得客源的重要因素。以下是小編為大家分享的酒店服務(wù)用語。
禮貌是人們之間相互表示尊重和友好的行為規(guī)范。在酒店更要注重禮貌用語。要做到請(qǐng)字當(dāng)頭，謝字不離口。
酒店服務(wù)員與顧客交談，要精神飽滿、彬彬有禮、語調(diào)親切、聲調(diào)適中，要講普通話，適時(shí)運(yùn)用各種禮貌用語。
聲調(diào)比實(shí)際的語言能表達(dá)更多真實(shí)的信息，高品質(zhì)的服務(wù)在溝通上要求的是開朗、友善及祥和的態(tài)度。
酒店服務(wù)員在與顧客的表述過程中，要語言清楚，流暢，富有感情。
酒店服務(wù)員要能夠從與顧客的簡(jiǎn)單交流中迅速掌握有效信息，通過顧客的回應(yīng)，迅速知道產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量是否合乎客人所需及期望，從而加以改進(jìn)及提高。
記熟顧客的名字反映出對(duì)客人的特別照料和關(guān)心，也是對(duì)顧客個(gè)人的尊重，因?yàn)槿藗冇肋h(yuǎn)覺得自己的名字是最悅耳的。
賓客來店有歡迎聲
賓客離店有道別聲
客人幫忙或表揚(yáng)時(shí)，有致謝聲
客人欠安或者遇見客人的時(shí)候，有問候聲
服務(wù)不周有道欠聲
客人呼喚時(shí)有回應(yīng)聲
稱謂語：要求恰如其分、清楚親切。
如：小姐、先生、夫人、太太、女士、大姐、阿姨、同志、師傅、老師、職務(wù)、大哥等。
問候語：要求要注意時(shí)空感、要把握時(shí)機(jī)并配合點(diǎn)頭或鞠躬。
如：
早上好、中午好、晚上好
圣誕好、國(guó)慶好、中秋好、新年好等。
征詢語：要求熱情有禮，認(rèn)真負(fù)責(zé)，洗耳恭聽，解客之難。
如：
先生，您看現(xiàn)在可以上菜了嗎?
先生，您的酒可以開了嗎?
先生，這個(gè)盤可以撤了嗎?
小姐，您有什麼分咐嗎?
小姐，如果您不介意，我把您的座位調(diào)整一下好嗎?
道歉語：要求態(tài)度誠(chéng)懇，語言溫和，虛心傾聽，謀求諒解。
如：
打擾您了
實(shí)在對(duì)不起
這是我的過錯(cuò)
這完全是我工作上的失誤
真不好意思，讓您受累了
非常抱歉，剛才是我說錯(cuò)了
剛才的談話請(qǐng)您能諒解
歡迎您來××飯店酒店
先生(同志)您有什么事
請(qǐng)您到貴賓樓總服務(wù)臺(tái)辦理手續(xù)
請(qǐng)出示您的`證件
請(qǐng)慢走，再見
歡迎來××酒店
請(qǐng)您出示證件
請(qǐng)問您住幾天
請(qǐng)您填寫住宿單
請(qǐng)交押金××元
這是您的住房卡和收據(jù)，請(qǐng)收好
有貴重物品請(qǐng)存在總服務(wù)臺(tái)保險(xiǎn)箱
您有什么事，請(qǐng)與總臺(tái)聯(lián)系，我們盡力幫助您解決
歡迎您到我們這來
讓我看一下您的住房卡
請(qǐng)這邊走
先生，這是您的房間
這是空調(diào)開關(guān)，這樣調(diào)節(jié)使用(示范)
您還需要什么
有事請(qǐng)打電話到服務(wù)臺(tái)
您離開房間時(shí)請(qǐng)把鑰匙交到服務(wù)臺(tái)
路上辛苦了，請(qǐng)休息
請(qǐng)您再看看，有無遺漏物品。
這是您的退房單，請(qǐng)到總服務(wù)臺(tái)結(jié)賬
鈴聲三響內(nèi)接起，
問好之后報(bào)部門，
語言簡(jiǎn)潔要得體，
聲音熱情和友好，
私人電話不要打。
熱情友好，賓客至上;
真誠(chéng)公道，信譽(yù)第一;
文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù);
團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局;
遵紀(jì)守法，廉潔奉公;
鉆研業(yè)務(wù)，提高技能;
平等待客，一視同仁。
隨時(shí)注意：“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字隨后，“您好”不離口。
1、與客人談話，一般只談與服務(wù)工作有關(guān)的事情。
2、與客人談話時(shí)，應(yīng)本著實(shí)事求是的原則，不要隨便答復(fù)自己不清楚或不知道的事情，對(duì)在服務(wù)范圍以外和自己無把 握辦到的事情，不要輕易許諾客人。
3、同客人交談時(shí)，應(yīng)態(tài)度誠(chéng)懇、和藹可親，音量高低以能使對(duì)方聽清為宜。 談話時(shí)應(yīng)面對(duì)客人，盡量不用手勢(shì)。在客 人面前不可有不文雅的舉動(dòng)，如撓頭抓耳等。打噴嚏時(shí)，應(yīng)將臉轉(zhuǎn)向一側(cè)，并用手帕住口鼻。
4、 同客人談話時(shí)，應(yīng)注意自己服務(wù) 人員的身份，講話要有分寸，稱贊客人要得體，應(yīng)做到謙虛有禮。
5、可與客人以有關(guān)菜肴、飲料、天氣、旅游風(fēng)光、體育運(yùn)動(dòng)為話題進(jìn)行交談，但不能問及客人的經(jīng)濟(jì)收入、婚姻狀況、宗教信仰、年齡等情況。
6、與客人談話時(shí)，應(yīng)保持站立姿勢(shì)，注意傾聽對(duì)方的發(fā)言，不要隨便插嘴。對(duì)客人的話如果沒有聽清楚，可以再 請(qǐng)客人講一遍，但不能有急躁或厭煩的表 情。