在工作生活中，總結(jié)是提高效率和提升能力的有效方式。總結(jié)應(yīng)該注重分析和歸納，將過去一段時間的經(jīng)驗和教訓(xùn)總結(jié)出來。以下是一些自然景觀的攝影作品，讓我們一起欣賞大自然的美麗和魅力。
房地產(chǎn)營銷管理心得篇一
營銷管理作為一個重要的商業(yè)領(lǐng)域，關(guān)乎企業(yè)的生存與發(fā)展。通過學(xué)習(xí)《營銷管理》這門課程，我對于營銷管理的理論與實踐有了更深入的了解。在這門課上，老師不僅傳授了經(jīng)典的理論知識，還引導(dǎo)我們進(jìn)行實踐案例研究，使我對于營銷管理有了更深刻的認(rèn)識和體會。
首先，在學(xué)習(xí)過程中，我了解到營銷管理的核心是以客戶為中心，關(guān)注客戶需求和滿意度。企業(yè)的成功與否在很大程度上取決于其是否能夠提供滿足客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。我們學(xué)習(xí)了市場細(xì)分、定位以及針對不同細(xì)分市場的營銷策略，這給我留下了深刻印象。我認(rèn)識到只有深入了解客戶的需求，才能夠有針對性地制定市場策略和促銷活動，從而提高企業(yè)的市場競爭力。
其次，通過實踐案例的學(xué)習(xí)，我了解到市場調(diào)研是制定營銷策略的重要方法。只有通過市場調(diào)研，企業(yè)才能真正了解市場動態(tài)、競爭對手及消費者需求，從而制定針對性的營銷策略。在實踐案例研究中，我發(fā)現(xiàn)一些企業(yè)成功的關(guān)鍵在于其對市場信息的敏銳捕捉和準(zhǔn)確分析。只有及時掌握市場變化，并根據(jù)市場需要調(diào)整產(chǎn)品和營銷策略，企業(yè)才能保持競爭力。
第三，我在課程學(xué)習(xí)中也了解到品牌管理的重要性。品牌是企業(yè)最寶貴的財富之一，良好的品牌形象可以極大地影響消費者的購買決策。通過學(xué)習(xí)品牌管理的理論和實踐案例，我明白了品牌管理的核心在于塑造獨特的品牌形象，并通過持續(xù)的品牌營銷活動來保持品牌的影響力。品牌管理需要企業(yè)全體員工的共同努力，每個環(huán)節(jié)都需要有意識地維護(hù)品牌形象，包括營銷、銷售、售后服務(wù)等。舉一個案例，蘋果公司通過持續(xù)的創(chuàng)新和高品質(zhì)的產(chǎn)品，成功塑造了一個極具吸引力和價值的品牌形象，成為了市場上的翹楚。
第四，市場營銷的渠道管理也是課程中的重要內(nèi)容。渠道管理是指企業(yè)通過建立和維護(hù)渠道來實現(xiàn)產(chǎn)品銷售和分銷的過程。渠道管理需要企業(yè)選擇適合自身需求的渠道形式，并與渠道商進(jìn)行良好的合作。課程中，我們學(xué)習(xí)了渠道沖突的處理以及渠道激勵機制的建立，這些對于一個企業(yè)來說都非常關(guān)鍵。通過實習(xí)經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)渠道管理不僅僅是與渠道商的合作，還包括對自身產(chǎn)品的渠道銷售和分銷的管理。只有把渠道管理做得好，才能確保產(chǎn)品的正常流通和銷售。
最后，我認(rèn)識到在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時代，數(shù)字營銷的重要性不可忽視。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)無法適應(yīng)現(xiàn)代消費者的需求。數(shù)字營銷不僅可以通過社交媒體和網(wǎng)站等平臺直接與消費者進(jìn)行互動，還可以通過數(shù)據(jù)分析和精準(zhǔn)投放來提高營銷效果。隨著我對數(shù)字營銷的了解和實踐，我發(fā)現(xiàn)數(shù)字營銷在提高品牌知名度和銷售額方面具有巨大潛力。在數(shù)字營銷中，數(shù)據(jù)分析是非常重要的環(huán)節(jié)，只有通過數(shù)據(jù)的深入挖掘和分析，企業(yè)才能找到目標(biāo)受眾，并制定有效的推廣策略。
通過《營銷管理》這門課程的學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識到營銷管理在企業(yè)經(jīng)營中的重要性。以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向、注重品牌形象、合理管理渠道和積極擁抱數(shù)字營銷是企業(yè)在競爭激烈的市場中取得成功的關(guān)鍵。通過這門課的學(xué)習(xí)，我不僅提高了專業(yè)知識，也拓寬了視野，這對我的職業(yè)發(fā)展具有重要意義。
房地產(chǎn)營銷管理心得篇二
營銷管理是現(xiàn)代企業(yè)成功的關(guān)鍵之一。作為一個市場營銷專業(yè)的學(xué)生，在大學(xué)期間的學(xué)習(xí)和實踐中，我對營銷管理有了更深刻的理解。這篇文章將分享我在學(xué)習(xí)和實踐營銷管理過程中的心得體會。
第一段：了解產(chǎn)品和市場。
營銷管理的第一步是了解產(chǎn)品和市場。無論是新產(chǎn)品的開發(fā)還是現(xiàn)有產(chǎn)品的市場推廣，都需要深入了解產(chǎn)品的特點和市場的需求。在大學(xué)的課程學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了如何進(jìn)行市場調(diào)研、競爭分析和目標(biāo)市場的確定。同時，我還通過實踐項目，深入了解了一些市場的現(xiàn)狀和趨勢。這些知識和實踐經(jīng)驗使我能夠更準(zhǔn)確地評估產(chǎn)品在市場上的競爭優(yōu)勢，并針對市場的需求進(jìn)行定位。
第二段：制定營銷策略。
了解產(chǎn)品和市場后，就需要制定相應(yīng)的營銷策略。在營銷策略的制定中，我學(xué)到了如何確定產(chǎn)品的市場定位、目標(biāo)市場的選擇、產(chǎn)品的差異化和定價策略等。在實踐中，我也親身體會到了制定營銷策略的重要性。一次實踐項目中，我們小組遇到了市場需求變動的情況，我們及時調(diào)整了定位和差異化策略，最終取得了成功的營銷效果。
第三段：品牌建設(shè)和推廣。
營銷管理中的另外一個重要環(huán)節(jié)是品牌建設(shè)和推廣。品牌是企業(yè)的重要資產(chǎn)，良好的品牌形象可以使企業(yè)在市場上脫穎而出。在課程學(xué)習(xí)中，我了解了品牌建設(shè)的方法和技巧。通過實踐項目，我也在品牌推廣方面積累了一些經(jīng)驗。例如，我們在一次實踐項目中，通過社交媒體和線下活動，成功推廣了一個新興品牌。我們注重品牌形象的塑造和與目標(biāo)顧客的互動，獲得了良好的市場反饋。
第四段：銷售管理和客戶關(guān)系維護(hù)。
在營銷管理中，銷售管理和客戶關(guān)系的維護(hù)也是至關(guān)重要的。在課程學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了如何進(jìn)行銷售管理和客戶關(guān)系的建立和維護(hù)。通過實踐項目，我也了解到了銷售團(tuán)隊管理和客戶關(guān)系管理的挑戰(zhàn)。一次實踐項目中，我們面臨了銷售團(tuán)隊的激勵和客戶關(guān)系的維護(hù)問題。通過項目組合作，我們成功激勵了銷售團(tuán)隊，同時也建立了良好的客戶關(guān)系，實現(xiàn)了銷售目標(biāo)。
第五段：分析和改進(jìn)。
營銷管理是一個不斷試錯和改進(jìn)的過程。在學(xué)習(xí)和實踐中，我意識到了數(shù)據(jù)分析和持續(xù)改進(jìn)的重要性。通過學(xué)習(xí)市場調(diào)研和銷售數(shù)據(jù)分析的方法，我可以更準(zhǔn)確地評估市場的變化和產(chǎn)品的競爭力。在實踐中，我也學(xué)會了通過持續(xù)改進(jìn)來優(yōu)化營銷活動。無論是產(chǎn)品定價的調(diào)整還是品牌形象的改進(jìn)，都需要通過數(shù)據(jù)分析和持續(xù)改進(jìn)的方法來實現(xiàn)。
總結(jié)：
通過對營銷管理的學(xué)習(xí)和實踐，我深刻體會到了市場的變化和競爭的激烈。學(xué)習(xí)營銷管理需要不斷提升自己的市場洞察力和決策能力，同時要注重團(tuán)隊合作和數(shù)據(jù)分析的能力。在今后的工作中，我將不斷提升自己的營銷管理能力，為企業(yè)的市場成功做出更大的貢獻(xiàn)。
房地產(chǎn)營銷管理心得篇三
市場營銷是個人和集體通過創(chuàng)造，提供出售，并同別人交換和價值，以獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程。營銷是在一種利益之上下，通過相互交換和承諾，建立、維持、鞏固與消費者及其他參與者的關(guān)系，實現(xiàn)各方的目的.
“營”者，“策劃、謀劃”也，具體包括市場調(diào)查、市場細(xì)分、市場預(yù)測、銷售策劃及建立客戶資料等。“銷”即“銷售”，即通過專業(yè)培訓(xùn)的營銷員按照策劃好的方案深入市場銷售產(chǎn)品。由此可見，是先“營”后“銷”，作為整個營銷活動的開始，“營”往往是營銷成敗的關(guān)鍵。
正造就一支善“營”的精兵。同時通過優(yōu)勝劣汰機制，激勵各級營銷人員勤于謀劃，多出點子，出好點子，能適時推出操作性強、效果好的營銷策劃方案。
需要指出的是，重“營”并不意味著可以輕“銷”?！盃I”、“銷”作為一個整體，如鳥之雙翼、車之雙輪，缺一不可。在“營”的同時，廣大的營銷隊伍只有深入市場去“銷”，“營”才有意義，方能產(chǎn)生效果。光“營”不“銷”只會是紙上談兵，重“銷”輕“營”則會事倍功半。只有用心去“營”，有效去“銷”，才是營銷的真諦，才可真正收到實效。
態(tài)度是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個銷售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當(dāng)作朋友。業(yè)務(wù)代表是企業(yè)的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會，與消費者，與經(jīng)銷商的樞紐，因此，業(yè)務(wù)代表的態(tài)度直接影響著企業(yè)的產(chǎn)品銷量。
信心是一種力量，首先，要對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓勵自己。要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，并把這些熟記于心，要和對手競爭，就要有自己的優(yōu)勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費者。
作為銷售代表，你不僅僅是在銷售商品，你也是在銷售自己，客戶接受了你，才會接受你的商品。被稱為汽車銷售大王的世界基尼斯紀(jì)錄創(chuàng)造者喬.吉拉德，曾在一年中零售推銷汽車1600多部，平均每天將近五部。他去應(yīng)聘汽車推銷員時，老板問他，你推銷過汽車嗎?他說，沒有，但是我推銷過日用品，推銷過電器，我能夠推銷它們，說明我能夠推銷自己，當(dāng)然也能夠推銷汽車。知道沒有力量，相信才有力量。喬.吉拉德之所以能夠成功，是因為他有一種自信，相信自己可以做到。
“處處留心皆學(xué)問”，要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣，要善于總結(jié)銷售經(jīng)驗。機遇對每個人來說都是平等的，只要你是有心人，就一定能成為行業(yè)的佼佼者。作為一個銷售代表，客戶的每一點變化，都要去了解，努力把握每一個細(xì)節(jié)，做個有心人，不斷的提高自己，去開創(chuàng)更精彩的人生。
房地產(chǎn)營銷管理心得篇四
木門企業(yè)要生存營銷做得好是必須的，而如何做好營銷的管理卻涉及到很多方面，今天，重慶宜居木門營銷總監(jiān)就分享了他的心得：
大部分企業(yè)管理者普便把產(chǎn)品等同于品牌，以為，只要產(chǎn)品一進(jìn)市場，品牌就有了，這絕對是個“童話式幻想”，就像做夢，恍惚歷歷在目，其實是過眼煙云，曇花再現(xiàn)。在營銷管理中，品牌的管理是重中之重，但是，在市場磨合初期，無品牌的說法。大家都知道，品牌的內(nèi)涵很多，既有有形的，也有無形的，它需要積累，需要演化，需要包裝，當(dāng)然也需要過硬的品質(zhì)和持續(xù)增長的銷售數(shù)據(jù)，然而，這一切都需要時間的洗禮和市場的證明，這個洗禮和證明的過程就是管理的過程，其管理工作看得見，需持之以恒，但是，其過程卻摸不著看不見，談營銷管理時，管理者應(yīng)看到這些背后的工作和品牌的發(fā)展。
大部分企業(yè)都進(jìn)行過營銷培訓(xùn)，但很少有企業(yè)進(jìn)行營銷管理培訓(xùn)，偶有參加過營銷管理培訓(xùn)的，基本上是“蜻蜓點水”，淺嘗輒止，更可笑的是，許多人壓根就沒做過營銷，也不具備職業(yè)履歷，卻給一大幫在市場一線爬摸滾打過的銷售人員講營銷，實在令人啞然。營銷管理者，或者說管理營銷的中高層人員，本身是市場營銷的實踐者、先鋒隊員，即具有單兵作戰(zhàn)的能力，又可以團(tuán)隊協(xié)作，即是單兵作戰(zhàn)的模范，也是團(tuán)隊管理的核心領(lǐng)導(dǎo)。在各種具體的市場活動中，不但本身能管理好市場和教會銷售人員管理好市場，還應(yīng)能管理好銷售人員心態(tài)，善于調(diào)動、激發(fā)銷售人員的潛能，以保證市場營銷工作的`順利開展。
對銷售人員而言，營銷就是銷售，就是賣產(chǎn)品，但是，在營銷經(jīng)理看來，營銷是產(chǎn)品在現(xiàn)在、將來階段性市場中的一切表現(xiàn)，銷售人員關(guān)注的是銷售額是否見長，而企業(yè)管理者應(yīng)該看到的是，產(chǎn)品還有多久的生命周期、多長的銷售動力，還有，目前的市場中，企業(yè)產(chǎn)品和營銷政策是否適應(yīng)市場趨勢；對大型企業(yè)和知名品牌而言，最忌諱的是追求短期利益，而忽略了長期發(fā)展源泉，及品牌的擴張價值，所以說，營銷管理要關(guān)注隱藏在產(chǎn)品營銷背后的市場發(fā)展和變化，管的也是這種危機觀念、競爭觀念和發(fā)展觀念。
重慶宜居木門營銷總監(jiān)告誡同行稱營銷管理，考驗的是木門管理者的高度，以及市場操作中的過程管理，也看木門管理者的素質(zhì)和能力，真誠希望，所有的木門企業(yè)在重視市場營銷本身的同時，更應(yīng)重視營銷管理的過程和未來。
房地產(chǎn)營銷管理心得篇五
作為市場營銷專業(yè)的學(xué)生，在學(xué)習(xí)營銷管理課程的過程中，我對于市場營銷的理論知識和實踐經(jīng)驗有了更加深入的了解。通過課堂學(xué)習(xí)和實踐案例分析，我收獲了許多寶貴的心得和體會。在本文中，我將分享我對于營銷管理的一些感悟和思考。
第二段：重視市場研究與數(shù)據(jù)分析。
市場研究與數(shù)據(jù)分析是營銷管理的重要基礎(chǔ)。在實際的營銷管理過程中，充分了解和分析目標(biāo)市場的需求是制定有效營銷策略的關(guān)鍵。通過了解消費者的行為習(xí)慣、偏好和需求，企業(yè)能夠更好地針對市場開展?fàn)I銷活動。數(shù)據(jù)分析也能幫助企業(yè)掌握目標(biāo)市場的趨勢和市場份額。因此，在實踐中，我始終重視市場研究和數(shù)據(jù)分析，將其作為制定營銷策略的依據(jù)。
第三段：品牌建設(shè)與產(chǎn)品創(chuàng)新。
品牌建設(shè)在營銷管理中扮演著至關(guān)重要的角色。一個強大的品牌能夠吸引消費者的關(guān)注并贏得他們的信任。通過品牌建設(shè)，企業(yè)能夠塑造其獨特的形象和價值觀，與競爭對手區(qū)別開來。同時，產(chǎn)品創(chuàng)新也是營銷管理中的一項重要工作。消費者的需求和喜好不斷變化，只有不斷創(chuàng)新才能滿足消費者的需求。因此，我在實踐中注重品牌建設(shè)和產(chǎn)品創(chuàng)新，不斷完善企業(yè)的競爭力。
第四段：市場營銷溝通與推廣。
市場營銷溝通和推廣是幫助企業(yè)向目標(biāo)市場傳遞信息和宣傳產(chǎn)品的手段之一。通過市場營銷溝通，企業(yè)能夠有效地與消費者進(jìn)行互動，了解其反饋和意見。而推廣活動則能夠提升消費者對產(chǎn)品的認(rèn)知和購買欲望。在實踐中，我注重通過各種渠道和媒體傳達(dá)產(chǎn)品的核心價值和優(yōu)勢，并嘗試不同的推廣策略，以達(dá)到最好的宣傳效果。
第五段：市場營銷監(jiān)測與評估。
市場營銷監(jiān)測與評估是判斷營銷活動是否有效的重要一環(huán)。通過對市場反饋和結(jié)果的監(jiān)測與評估，企業(yè)能夠及時發(fā)現(xiàn)問題和改進(jìn)策略。只有不斷優(yōu)化營銷方案，才能提高企業(yè)的競爭力和市場份額。因此，在實踐中，我注重長期監(jiān)測和評估營銷活動的結(jié)果，并及時調(diào)整策略，以適應(yīng)市場的變化。
總結(jié)：
通過學(xué)習(xí)營銷管理課程并在實踐中應(yīng)用所學(xué)知識，我對市場營銷的重要性和技巧有了更深入的理解。市場研究與數(shù)據(jù)分析、品牌建設(shè)與產(chǎn)品創(chuàng)新、市場營銷溝通與推廣以及市場營銷監(jiān)測與評估是營銷管理的重要要素，它們相互影響、相互支持，共同助力企業(yè)實現(xiàn)市場目標(biāo)。在今后的學(xué)習(xí)和實踐中，我將繼續(xù)加強對這些方面的理解和應(yīng)用，努力成為一名優(yōu)秀的市場營銷專業(yè)人士。
房地產(chǎn)營銷管理心得篇六
1、負(fù)責(zé)在總經(jīng)理指導(dǎo)下，主持本部門的日常管理工作，協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系。2、負(fù)責(zé)根據(jù)公司下達(dá)的定員編制和部門職責(zé)范圍，組織制定和修訂本部門的組織架構(gòu)、工作流程、定崗、定編、員工的崗位職責(zé)、相關(guān)的規(guī)章制度和崗位作業(yè)指導(dǎo)書，做到責(zé)任分明，辦事有據(jù)，提高工作效率。
3、負(fù)責(zé)本部門新聘員工的招聘、面試和試用期的考核工作，并公正、客觀地提出轉(zhuǎn)正建議。負(fù)責(zé)本部門員工辭職報告的審核及上報工作。4、負(fù)責(zé)本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)的組織安排工作。
5、負(fù)責(zé)按照公司制定的考核方案和規(guī)章制度，對本部門員工進(jìn)行日常業(yè)務(wù)考核，根據(jù)員工的實際表現(xiàn)，提出晉升、獎罰等相關(guān)建議。
6、負(fù)責(zé)本部門核定費用的控制，做好費用開支的審核，用車的審批，杜絕不合理費用的發(fā)生。
7、負(fù)責(zé)本部門的辦公用具、家私和設(shè)備的日常維護(hù)和使用管理工作，并根據(jù)需要對購置、領(lǐng)用或報廢處理的報告進(jìn)行審核。
8、負(fù)責(zé)組織編制和修改以下各項報告、方案和規(guī)定：1）公司房地產(chǎn)開發(fā)項目的市場調(diào)研報告；2）公司擬投資房地產(chǎn)項目的可行性報告；3）公司房地產(chǎn)開發(fā)項目的項目市場定位方案和營銷策劃方案；4）公司房地產(chǎn)項目的銷售定價方案、付款方式及優(yōu)惠的規(guī)定；5）公司出租物業(yè)的租金定價方案及優(yōu)惠的規(guī)定；6）公司售樓員的提成方案；7）公司房地產(chǎn)項目的促銷活動、封頂儀式、入伙慶典活動的策劃方案；8）公司房地產(chǎn)項目營銷費用（含媒體廣告發(fā)布）預(yù)算及調(diào)整補充方案。
9、根據(jù)公司房地產(chǎn)項目開發(fā)計劃，及時督導(dǎo)辦理下列有關(guān)手續(xù)：1）房地產(chǎn)初始登記手續(xù)；2）房地產(chǎn)轉(zhuǎn)移（二、三級市場）登記手續(xù)；3）商品房《房產(chǎn)證》的申辦手續(xù)；4）商品房退購備案登記手續(xù)；5）慶典活動露天環(huán)境布置等有關(guān)城管部門的申辦手續(xù)。
10、負(fù)責(zé)提出公司擬開發(fā)房地產(chǎn)項目的規(guī)劃設(shè)計思路，參與公司房地產(chǎn)項目的總體與單體設(shè)計。
11、負(fù)責(zé)房地產(chǎn)項目租售方案的跟進(jìn)、調(diào)整和實施，確保租售計劃的完成。12、負(fù)責(zé)房地產(chǎn)項目促銷活動的組織實施，適時做好媒體廣告宣傳，嚴(yán)格控制營銷費用的開支，并在事后督導(dǎo)完成總結(jié)報告。13、負(fù)責(zé)對廣告公司、禮儀公司等外協(xié)單位的業(yè)績和策劃水平的調(diào)查評估，提出比選報告，做好與公司選定的外協(xié)單位之間的溝通和聯(lián)系工作，參與廣告策劃、廣告創(chuàng)意的審定和廣告的設(shè)計制作工作。根據(jù)營銷需要，適時開展廣告發(fā)布，并負(fù)責(zé)廣告效果的測評工作。
14、負(fù)責(zé)售樓書和各種宣傳資料的委托設(shè)計、校對審核、印制發(fā)放工作。15、負(fù)責(zé)組織實施公司房地產(chǎn)項目開盤的各項準(zhǔn)備工作，包括：1）編制銷售手冊；2）現(xiàn)場售樓員的招聘、培訓(xùn)及考核上崗；3）售樓模型的設(shè)計制作；4）售樓現(xiàn)場和樓盤環(huán)境的設(shè)計和布置.
房地產(chǎn)營銷管理心得篇七
營銷是定義和滿足消費者需求的過程，它涉及許多重要的活動，包括市場調(diào)研、產(chǎn)品定位、推廣策略和銷售策略等。在我的學(xué)習(xí)和工作經(jīng)歷中，我對營銷管理的理解和體會逐漸深化。通過不斷地實踐和總結(jié)，我意識到成功的營銷管理需要靈活的思維、良好的溝通和團(tuán)隊合作能力，以及不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的態(tài)度。下面，我將分享我在營銷管理方面的心得體會。
首先，營銷管理需要靈活的思維。在一個競爭激烈的市場環(huán)境中，市場需求和消費者喜好都在不斷變化。作為一名營銷人員，要及時抓住市場機遇，就需要有靈活的思維。在我工作的一家電子產(chǎn)品公司，我們經(jīng)常要通過市場調(diào)研、競爭分析和消費者反饋來了解市場動向和需求變化?；谶@些信息，我們會及時調(diào)整產(chǎn)品定位、制定相應(yīng)的推廣策略，這需要我們能夠靈活地思考和處理問題。
其次，良好的溝通和團(tuán)隊合作能力是成功的營銷管理的關(guān)鍵。營銷管理涉及到與內(nèi)外部利益相關(guān)者的溝通和協(xié)調(diào)，包括與上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶的溝通。良好的溝通能力可以幫助我們更好地理解和滿足客戶需求，了解公司策略并與同事協(xié)作，以實現(xiàn)共同的目標(biāo)。團(tuán)隊合作是一個成功的營銷管理團(tuán)隊的基石，只有團(tuán)隊成員相互支持、協(xié)作和信任，才能夠有效地完成各項營銷任務(wù)。
另外，不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新是成功的營銷管理的重要組成部分。市場在變化，技術(shù)在進(jìn)步，消費者的需求也在變化。只有保持學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的態(tài)度，才能適應(yīng)市場的快速變化和滿足客戶的需求。在我個人的實踐中，我發(fā)現(xiàn)不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新可以幫助我在競爭激烈的市場中保持競爭優(yōu)勢。通過參加行業(yè)研討會、閱讀專業(yè)書籍和持續(xù)學(xué)習(xí)新的技術(shù)和工具，我可以更好地理解市場趨勢和客戶需求，并應(yīng)用到實踐中。
此外，數(shù)據(jù)分析在營銷管理中的作用越來越重要。隨著科技的發(fā)展和數(shù)據(jù)的爆炸性增長，企業(yè)可以通過收集和分析大數(shù)據(jù)來洞察客戶行為和市場趨勢。數(shù)據(jù)分析可以幫助我們更好地了解客戶喜好、購買習(xí)慣和消費行為，從而制定更精準(zhǔn)的營銷策略和推廣計劃。在我的工作中，我發(fā)現(xiàn)通過數(shù)據(jù)分析可以幫助我們更好地洞察市場和客戶，為產(chǎn)品定位、推廣策略和銷售策略提供決策依據(jù)。
綜上所述，營銷管理需要靈活的思維、良好的溝通和團(tuán)隊合作能力，以及不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的態(tài)度。通過靈活地思考和處理問題，我們可以更好地抓住市場機遇。通過良好的溝通和團(tuán)隊合作能力，我們可以與內(nèi)外部利益相關(guān)者更好地協(xié)作和合作。通過不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，我們可以適應(yīng)市場的變化和滿足客戶的需求。數(shù)據(jù)分析在這一過程中的應(yīng)用也越來越重要。只有不斷提升自己的能力和適應(yīng)能力，我們才能夠在競爭激烈的市場中脫穎而出，實現(xiàn)營銷目標(biāo)。
房地產(chǎn)營銷管理心得篇八
一、銷售公司組建、職責(zé)分工和崗位職責(zé)(4)。
二、銷售公司經(jīng)理職責(zé)分工和崗位職責(zé)(4)。
2.1銷售公司經(jīng)理的個人素質(zhì)要求(4)。
2.2銷售公司經(jīng)理專業(yè)素質(zhì)要求(5)。
2.3銷售公司經(jīng)理基本修為標(biāo)準(zhǔn)(5)。
2.4銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)(6)。
2.5項目經(jīng)理（銷售主管）崗位職責(zé)(7)。
2.51項目前期,項目開盤準(zhǔn)備工作(7)。
2.52項目銷售期(8)。
2.53項目收尾期(8)。
2.54全面負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場的業(yè)務(wù)管理工作(9)。
2.6置業(yè)顧問崗位職責(zé)(12)。
2.7銷售員基本素質(zhì)(13)。
3.1項目銷售階段(14)。
3.2目的總結(jié)(15)。
3.3更改認(rèn)購書及合同條款的規(guī)定(16)。
3.4簽署認(rèn)購書、合同的注意事項(19)。
3.5辦理按揭的程序及注意事項(19)。
四、銷售現(xiàn)場管理條例(20)。
4.1售樓中心紀(jì)律管理條例(20)。
4.2客戶接待管理條例(21)。
4.3客戶登記管理條例(22)。
4.4認(rèn)購及銷控管理條例(22)。
4.5樓盤管理條件(23)。
4.6樓盤簽約管理條例(23)。
4.7合同管理條例(24)。
4.8銷售報表編制條例(24)。
4.9售后服務(wù)與客戶投訴處理條例(25)。
4.10銷售資料保密條例(25)。
4.11銷售信息收集條例(25)。
五、關(guān)于獎金結(jié)算的有關(guān)規(guī)定(26)。
六、售樓部人員禮儀、行為規(guī)范細(xì)則(27)。
6.1銷售人員服裝要求：(28)。
6.2儀容禮儀要求：(28)。
6.3電話接聽要求(28)。
6.4接待規(guī)范(29)。
七、銷售部獎懲細(xì)則(30)。
前言。
不依規(guī)矩，難成方圓。
1.《銷售管理手冊》是根據(jù)公司的規(guī)范管理要求，吸收企業(yè)文化之精髓，以公。
司《員工手冊》為基礎(chǔ)，適應(yīng)銷售業(yè)務(wù)特點的管理規(guī)范，是銷售公司員工工作的依據(jù)。
2.本方案宗旨在科學(xué)、規(guī)范地建立銷售部穩(wěn)定高效的操作系統(tǒng)，提高組織機構(gòu)。
整體動作能力。
3.《銷售管理手冊》包含銷售公司人員分工，崗位職責(zé)要求，部門各種業(yè)務(wù)制。
度，流程，現(xiàn)場管理制度及實施細(xì)則，駐外管理制度及實施細(xì)則，員工行為規(guī)范要求，監(jiān)督措施，獎金提成規(guī)定等等。
4.《銷售管理手冊》既是銷售公司的操作系統(tǒng)，又是銷售公司的培訓(xùn)手冊，銷。
售公司全體人員必須閱讀此手冊，如有任何意見和建議可以向銷售公司總經(jīng)理提出，所有人員必須按照相關(guān)條款遵照執(zhí)行。
5.本手冊是第一期版本，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，內(nèi)容會不斷充實和完善，陸續(xù)推出。
新版本。
一、銷售公司組建、職責(zé)分工和崗位職責(zé)。
二、銷售公司經(jīng)理職責(zé)分工和崗位職責(zé)。
2.1銷售公司經(jīng)理的個人素質(zhì)要求。
1.應(yīng)了解企業(yè)廣利的基本原理和知識；
2.掌握財務(wù)管理的基本知識及相關(guān)技能，了解相關(guān)財務(wù)制度和法規(guī)；
3.了解市場營銷的基本知識，具有洞察市場、捕捉商機的能力；
于用人；
織企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營活動；
6.善于協(xié)調(diào)和改善企業(yè)經(jīng)營的外部環(huán)境；；
2.2銷售公司經(jīng)理專業(yè)素質(zhì)要求。
1.熟悉行業(yè)的相關(guān)政策法規(guī)，能利用政策法規(guī)為樓盤的銷售制造聲勢；
出銷售策略，善于抓住機遇；
3.具有較強的分析能力、應(yīng)變能力、商務(wù)談判能力能夠幫助下屬解決銷售難題；
水平客戶情況善于及時提出應(yīng)變措施；
人員的工作激情；
7.把企業(yè)放在第一位，具有較強的團(tuán)隊精神；
8.形象端莊，氣質(zhì)優(yōu)雅，能為提高團(tuán)隊士氣努力工作；
9.具有市場學(xué)和心理學(xué)知識；
10.銷售公司經(jīng)理文化素質(zhì)要高；
11.熟悉當(dāng)前主流文化傾向，文化信息資源豐富；
12.具有良好的公德心，遵守國家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度；
13.對企業(yè)文化、物業(yè)文化、項目文化有著系統(tǒng)而深刻的認(rèn)識；
14.恪守職業(yè)道德，責(zé)任感強，工作積極主動，高姿態(tài)、高風(fēng)格；
15.書寫表達(dá)能力強，能撰寫各類企業(yè)公文和使用方案；
作當(dāng)中；
17.保持環(huán)境衛(wèi)生，注意形象，穿著整潔大方；
18.口頭表達(dá)能力強，談吐文明優(yōu)雅，語言富有感染力；
19.感情豐富，為人謙虛，尊老愛幼；
20.待人接物受人歡迎，善解人意，善于換位思考，多替他人著想；
2.3銷售公司經(jīng)理基本修為標(biāo)準(zhǔn)。
2.要求銷售公司經(jīng)理從全局觀點出發(fā)，維護(hù)公司的整體利益，同時安排好本公司工作；
模范帶頭作用；
5.積極主動、高風(fēng)格、高姿態(tài)的搞好部門之間的協(xié)調(diào)工作，相互配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作；
自己的工作情況，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，逐步完善自我。
7.加強學(xué)習(xí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平；
經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)等；
深入基層，多了解情況，不憑個人主觀意志辦事，用心聽取別人的意見；
2.4銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)。
主持銷售部門的整體運作工作，組織實施項目有關(guān)銷售方面的決議，負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)以及市場分析，推廣配合和前期客戶服務(wù)工作。
2.負(fù)責(zé)項目的的整個銷售過程計劃制定，部門各期工作計劃、目標(biāo)的制定；
具體規(guī)章制度；
5.擬定銷售部薪資辦法及獎勵方案，定期提交公司審核發(fā)放；
7.負(fù)責(zé)部門各項業(yè)務(wù)（如銷售、合同、按揭、催款、建業(yè)會、等）的完成；
8.負(fù)責(zé)制定各期銷售費用預(yù)算的編制和銷售費用的控制、審核；
9.負(fù)責(zé)向公司相關(guān)部門提交銷售統(tǒng)計與分析報表；
管理；
1)監(jiān)督、考核項目經(jīng)理及銷售主任的工作；
2)銷售計劃、銷控計劃、推廣活動的執(zhí)行；
3)銷售人員的培訓(xùn)、考核；
4)不定時抽查案場考勤、衛(wèi)生、工作流程、工作環(huán)境情況；
務(wù)，清理房款；
6)受價和合同條款的把關(guān)及購房相關(guān)合同審核；
11、及時協(xié)調(diào)和處理解決客戶和業(yè)主的各類投訴并反饋有關(guān)信息，認(rèn)真做好售前售后的各項工作。
2.5項目經(jīng)理（銷售主管）崗位職責(zé)。
2.51項目前期,項目開盤準(zhǔn)備工作。
(一)專案組人員組織。
1、提供專案組人員名額及具體人員建議。
2、專案組崗位確認(rèn),職責(zé)分配。
(二)專案培訓(xùn)任務(wù)。
1、提供培訓(xùn)計劃(內(nèi)容、日期、參與人員、相關(guān)材料準(zhǔn)備完成日期等)
2、開展培訓(xùn)。
d.其他特殊培訓(xùn)。
(三)項目銷售進(jìn)度及管理目標(biāo)計劃。
1、根據(jù)項目小組階段目標(biāo),編制銷售現(xiàn)場銷售進(jìn)度,具體落實到個人及截止日期。
2、根據(jù)部門要求,制定專案管理目標(biāo)計劃,明確管理目標(biāo)及設(shè)定目標(biāo)理想狀態(tài)。
(四)進(jìn)場工作準(zhǔn)備。
1、與專案銷售代表協(xié)調(diào)安排專案組人員具體進(jìn)場時間及工作日安排。
2、售樓處(樣板工程)進(jìn)度及質(zhì)量的跟蹤檢查,向工程部門提供建議,確定具體進(jìn)場日期。
3、售樓處軟、硬件配置、監(jiān)督、核查各項設(shè)施與材料的準(zhǔn)備與到位工作。
4、正式進(jìn)場,適應(yīng)環(huán)境,開展日常工作。
2.52項目銷售期。
(一)根據(jù)既定計劃完成分階段銷售任務(wù)與項目總體銷售任務(wù)。
1、領(lǐng)導(dǎo)專案組成員根據(jù)項目小組(企劃部)要求進(jìn)行銷售工作,深刻理解分階段企劃推廣意圖,制定各階段銷售具體戰(zhàn)術(shù)嚴(yán)格執(zhí)行,最終達(dá)成目標(biāo)。
2、把握現(xiàn)場銷售導(dǎo)向,規(guī)范專案人員銷售口徑,嚴(yán)密掌握銷控,在項目小組(企劃部)授權(quán)折扣及其他條件范圍內(nèi),進(jìn)行銷售工作,嚴(yán)格控制銷售質(zhì)量,杜絕越權(quán)簽訂行為的發(fā)生。
(二)根據(jù)專案人員崗位職責(zé)要求與現(xiàn)場操作流程對現(xiàn)場銷售工作進(jìn)行高效管理。
1、各崗位人員日常工作管理,保證崗位人員充分發(fā)揮潛力,高效工作。
2、根據(jù)現(xiàn)場操作流程,對銷售整個流轉(zhuǎn)過程進(jìn)行嚴(yán)密督察,確保銷售流程完全貫徹實施,并隨時根據(jù)產(chǎn)生的問題進(jìn)行整改。
3、發(fā)揮個人能力,妥善解決現(xiàn)場銷售人員與客戶之間的疑難問題,處理客戶異議與糾紛,及時解決現(xiàn)場其他突發(fā)事件,維護(hù)公司利益。
4、組織案場人員進(jìn)行業(yè)務(wù)研討與學(xué)習(xí),以各種形式幫助案場其他人員提高業(yè)務(wù)能力,督促其他人員進(jìn)行自我反省與總結(jié).
(三)根據(jù)現(xiàn)場客觀情況向項目小組(企劃部)及銷售公司經(jīng)理匯報銷售及管理工作。
1、每月提供銷售情況匯總報告,綜合現(xiàn)場各崗位人員意見,反饋客戶意見與建議,為企劃制定推廣方案提供有效可靠的依據(jù)。
2、及時向銷售公司經(jīng)理反映現(xiàn)場管理狀況,利用部門人員考核標(biāo)準(zhǔn),各崗位人員工作進(jìn)行評定,提供人員獎罰及調(diào)整建議。
(四)與相關(guān)部門或人員進(jìn)行有效溝通,適時解決問題,維護(hù)整體利益。
1、代理項目。
與發(fā)展商現(xiàn)場人員良好配合,促進(jìn)友好關(guān)系,適時展開公關(guān)活動,爭取對方人員的最大幫助,同時堅持原則,維護(hù)公司既得利益。
2、投資開發(fā)項目。
通過正常條線反映問題,配合其他部門展開相關(guān)工作,顧全大局,步調(diào)一致。協(xié)調(diào)解決問題。
(五)項目收益結(jié)算。
1、代理項目。
負(fù)責(zé)向銷售部提供準(zhǔn)確的結(jié)帳期銷售明細(xì)表,負(fù)責(zé)與開發(fā)商相關(guān)人員的接洽聯(lián)系,負(fù)責(zé)按時按期準(zhǔn)確的完成代理收益的案場結(jié)算工作.
2、開發(fā)項目。
負(fù)責(zé)向銷售部提供完整的銷售明細(xì)表,準(zhǔn)確反映本期銷售成果,為公司財務(wù)管理中心的項目結(jié)算工作提供準(zhǔn)確的原始數(shù)據(jù).
2.53項目收尾期。
(一)結(jié)合公司工作重心的轉(zhuǎn)移,有序地開展收尾工作。
位。
2、對客戶資料、公司財物進(jìn)行整理,確保安全轉(zhuǎn)移至公司相關(guān)部門。
3、與公司其他部門配合,提供各項結(jié)算數(shù)據(jù)及精確情況報告,幫助完成項目總體的收益結(jié)算工作.
(二)項目完成后,提供總體結(jié)案報告。
1、結(jié)案報告對銷售過程、管理過程作總結(jié)性論述。
2、專案組人員工作評定對專案組各崗位人員項目期間的工作表現(xiàn)作出綜合評定。
3、個人總結(jié)客觀評定個人在項目期間的貢獻(xiàn)與問題,并提出個人努力方向。
2.54全面負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場的業(yè)務(wù)管理工作。
1.參與前期項目策劃思路的確定；
2.根據(jù)公司整體經(jīng)營目標(biāo)，參與制定銷售計劃；
銷售方案實施；
做好對銷售節(jié)奏及進(jìn)程的控制工作；
位員工，并進(jìn)行指導(dǎo)實施。
5.根據(jù)公司階段狀況要求或市場反饋，對銷售工作做出策略調(diào)整和對策決策；
6.督促員工加強學(xué)習(xí)，組織銷售培訓(xùn)，支持員工對新的工作方法或流程的實踐；
7.負(fù)責(zé)組織銷售人員及時總結(jié)交流營銷經(jīng)驗，加強業(yè)務(wù)修養(yǎng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平；
門工作開展挖掘資源，提高效率，保證銷售進(jìn)度；
9.配合公司其他部門的工作，為其提供市場預(yù)測、反饋及營銷方面的支持；
10.負(fù)責(zé)銷售人員言行舉止規(guī)范化管理。
11.負(fù)責(zé)項目銷售的訂單簽定、合同簽定的審核工作，確保準(zhǔn)確無誤。
12.負(fù)責(zé)做好客戶咨詢、訂單、合同簽定過程中的疑難問題解釋工作。
13.實時匯報銷售中銷售公司無法應(yīng)對的難點問題，上報公司領(lǐng)導(dǎo)或甲方予以解決。
就銷售中出現(xiàn)的各種問題及時與銷售人員和甲方相關(guān)人員溝通協(xié)調(diào)爭取在最短的時間內(nèi)得以順利解決。
質(zhì)和實戰(zhàn)能力。
15.每天組織銷售人員召開工作例會，進(jìn)行當(dāng)日工作總結(jié)。
每周、每月完成當(dāng)周/月工作總結(jié)，并對其進(jìn)行分析，提出改進(jìn)提高方法。
員和諧相處，保證良好的工作氛圍，融洽與甲方的關(guān)系。
綜合能力。注重外銷工作的實效，打造一支精良的外銷隊伍。
18.就價格制定，營銷廣告推廣方案和銷售計劃的制定提出合理化建議。
配合策劃部組織促銷活動。
19.保持好的性情，關(guān)心員工，使員工能有好的狀態(tài)積極主動地投入工作。
20.加強自身學(xué)習(xí)，注意自身形象和綜合業(yè)務(wù)管理能力的提高。
21.房地產(chǎn)銷售主管職責(zé)積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
度。
定期組織匯報銷售情況，編制銷售報表，定期報總公司。
23.根據(jù)銷售計劃，參與制定和調(diào)整銷售方案（策略），并負(fù)責(zé)具體銷售方案實施。
24.銷售現(xiàn)場日常管理工作。
25.根據(jù)公司規(guī)定，定期對銷售人員進(jìn)行考核。
26.參與并制定現(xiàn)場銷售工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，組織員工研究確定。
27.做好項目解釋，現(xiàn)場業(yè)主投訴等工作。
28.負(fù)責(zé)培訓(xùn)及市場調(diào)研，收集房地產(chǎn)信息并進(jìn)行分析、評估，提交市場調(diào)查報告。
29.及時收集置業(yè)顧問填寫的各種資料及日常工作匯報。
30.做到以身作則，給現(xiàn)場員工樹立好榜樣；
31.及時完成有關(guān)表格的填報，幫到規(guī)范化；
32.督促銷售人員遵守現(xiàn)場制度，及時追蹤客戶等；
33.能夠應(yīng)付現(xiàn)場客戶提出的有關(guān)問題；
34.協(xié)助銷售公司經(jīng)理對銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)。
35.現(xiàn)場文具的管理考勤的監(jiān)督。
36.文件資料的保存，整理，歸檔代表與客戶談判，簽署認(rèn)購書、預(yù)售契約并進(jìn)行審核。
完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性任務(wù)。
37.對上級領(lǐng)導(dǎo)交代的事馬上辦理，議定的事宜馬上處理并立即形成文字，發(fā)放各人。
38.考慮并制定現(xiàn)場銷售工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，組織員工研究確定。
薪酬體系。
40.根據(jù)公司階段狀況和要求或市場反饋，對銷售工作作出策略調(diào)整，和對策決策。
41.督促員工加強學(xué)習(xí)，組織銷售培訓(xùn)，支持員工對新工作方法或流程的實踐。
42.組織銷售人員及時總結(jié)交流營銷經(jīng)驗，加強業(yè)務(wù)交流，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
資源、提高效率，保證銷售進(jìn)度。
44.配合公司其他部門的工作，為其提供市場預(yù)測、反饋及營銷方面的支持。
45.做好項目解釋，現(xiàn)場客戶投訴等工作。
售統(tǒng)計工作等，主要工作內(nèi)容如下：
1、協(xié)助公司經(jīng)理搞好日常的管理工作。
1)嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司各項規(guī)章管理制度，起到以身作則的帶頭作用。
2)搞好工作安排，制定值班人員安排表交公司總臺，通知到本人。
事管理制度執(zhí)行。
4)每周組織銷售人員開總結(jié)例會，分析上周銷售情況、問題、提出建議。
立品牌形象。
6)檢查工裝、工牌的穿戴，不許穿拖鞋吊帶裙、漏臍裝、牛仔褲等奇裝異服。
7)愛護(hù)公物，帶頭做好售樓處、樣板房的情節(jié)衛(wèi)生工作。
整體素質(zhì)、銷售技巧、語言表達(dá)能力。
成交，對于不能成交的原因，進(jìn)行分析、總結(jié)、找出問題所在。
成成交。
2、解決客戶提出的疑難問題。
業(yè)知識強和銷售經(jīng)驗供豐富的銷售主管出馬，為客戶解決疑難問題，取得客戶的信任。
以親切的與其穩(wěn)定客戶的情緒。
客戶對本公司的信譽與個人素質(zhì)的認(rèn)可和信賴。
3、日常統(tǒng)計工作。
1)每天認(rèn)真統(tǒng)計電話量、區(qū)域、客戶群，找準(zhǔn)銷售定位。
2)認(rèn)真統(tǒng)計到訪客戶量、客戶需求、面積、戶型、反映的問題比例。
3)每周對電話量、到訪客戶量進(jìn)行總結(jié)，在每周公司銷售例會上進(jìn)行匯報。
到心中有數(shù)，沉著應(yīng)付。
5)了解市場情況進(jìn)行比較、分析，找出銷售難點和影響因素，協(xié)助經(jīng)理提出方案和建議。
6)做好在定期內(nèi)對樓盤收取的定金，并熟練掌握開收據(jù)、收支票、本票、匯票等手續(xù)。
7)做好定金收據(jù)、認(rèn)購書、傭金收據(jù)的核對、登記、存檔，有錯漏要及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。
8)做好收款、銷售登記工作，做好銷售進(jìn)度表。
9)跟蹤客戶的補定、交首期、簽合同、收按揭資料、辦理按揭手續(xù)等工作。
10)做好銷售報表，銷售總結(jié)，每周例會向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。
2.6置業(yè)顧問崗位職責(zé)。
好售房工作；
戶出現(xiàn)爭吵；
回答客戶提出的問題；
5.善于辭令而不夸夸其談，待人以誠，與客戶保持良好關(guān)系；
一交主管部門；
8.努力做好售后服務(wù)工作，及時回訪客戶，反饋樓盤質(zhì)量信息；
簽訂房地產(chǎn)購銷買賣合同及按揭合同；
11.自覺的維護(hù)公司銷售機密，不允許將公司銷售的情況、價格策略泄露給競爭對手；
12.每月定期向銷售主管提交各人工作總結(jié)；
13.努力學(xué)習(xí)知識，擴大知識面，提高自己的社交能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高；
14.執(zhí)行部門經(jīng)理或銷售主管安排的其他工作；
2.7銷售員基本素質(zhì)。
1、銷售人員的素質(zhì)要求。
2、銷售員素質(zhì)與性格的關(guān)系。
3、銷售員基本要求。
（1）良好的形象儀表。
銷售人員必須五官端正、穿戴整潔、儀態(tài)端莊大方、禮貌待人。
（2）優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。
在接待來訪客戶是要做到三個主動，即主動與客戶打招呼、主動安排客戶入座、主動拿售樓資料給客戶看。一切以客戶為中心，在與客戶的接觸中，做到彬彬有禮，不允許有對客戶不滿的情況發(fā)生，要具有很強的親和力。
（3）流暢的表達(dá)能力。
在語言表達(dá)上，一定要達(dá)到流暢的程度，說理性強、邏輯思維慎密。
（4）良好的職業(yè)道德。
不損公肥私、損人利己，不在背后說長道短，嚴(yán)守公司機密。不說公司壞話，善于團(tuán)結(jié)同事、樂于助人，不打小報告、不打擊報復(fù)，嚴(yán)守公司的規(guī)章制度，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。
（5）良好的專業(yè)素質(zhì)。
具有一定的專業(yè)知識，對營銷和房地產(chǎn)有一定的了解，熟悉當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)政策法規(guī)。
新手要求具有好學(xué)精神在很短時間里全面熟悉專業(yè)知識，提升自己的專業(yè)素質(zhì)。
（6）良好的團(tuán)隊協(xié)作精神。
善于處理同事之間、部門之間、上下級之間的關(guān)系，一切以公司整體利益為重，再在工作上相互協(xié)作，不拖后腿。
（7）較強的公關(guān)能力。
銷售于公關(guān)是一脈相承的、銷售隸屬于公關(guān)范疇，對客戶要善于公關(guān)，變遷在客戶為目標(biāo)客戶，努力達(dá)成交易。
（8）穩(wěn)重扎實處變不驚。
要求售樓員辦事沉穩(wěn)，具有應(yīng)付各種復(fù)雜事情和突發(fā)事件的能力。
（9）信心。
信心應(yīng)包括三個方面，第一對你自己有信心，你相信你能干好，是一位敬業(yè)的優(yōu)秀的營銷人員，那么你就能克服一切困難，干好你的工作?！笆略谌藶椤保灰敫珊?，就一定能干好。第二是對企業(yè)有信心，相信企業(yè)的能為你提供好產(chǎn)品，給你能發(fā)揮你的才能實現(xiàn)你的價值的機會，使你自己的一切活動完全納入企業(yè)行為中，并以你能成為該企業(yè)一員而驕傲，即一種企業(yè)自豪感，對企業(yè)的認(rèn)同，一種忠誠。第三，對產(chǎn)品的信心，相信你所推銷的產(chǎn)品是最優(yōu)秀的，你是在用該產(chǎn)品向你的消費者，你的朋友提供最好的服務(wù)，一定會讓對方幸福，快樂。
（10）韌性。
要做成一筆生意，并不是一帆風(fēng)順的，要遇到許多問題與障礙，這時就要我們對所遇到問題想辦法解決。一定要有韌性、耐心、百折不撓。一遇困難就開始打退堂鼓，就灰心了，那是什么事都做不成的，“真誠所至，金石為開”。
3.1項目銷售階段。
1、預(yù)銷售期（內(nèi)部認(rèn)購期）。
戶以利公開發(fā)售。
2)地點：公司本部或現(xiàn)場售樓處。
3)階段工作安排和銷售目標(biāo)的確定。
4)進(jìn)現(xiàn)場的詳細(xì)的準(zhǔn)備（包括協(xié)助策劃人員的具體工作）。
5)部分收受定金，不足部分于公開銷售期補齊。
6)銷售培訓(xùn)和客戶問答的反復(fù)練習(xí)。
2、公開銷售期。
目標(biāo)：造成公司開即暢銷的場面，收獲前期工作成果；將銷售成績迅速傳播并告知客戶；創(chuàng)造熱烈的銷售氣氛；評價銷售目標(biāo)并予以調(diào)整。
1)銷售人員進(jìn)場；
2)老客戶的信息傳播和已聯(lián)絡(luò)的客戶的邀約，以創(chuàng)造人流；
3)通知引導(dǎo)期已定的客戶，并于公開其補足定金，擴大氣氛；
4)各種現(xiàn)場活動的組織；
3、強銷期。
目標(biāo)：加強客戶的介紹；動員客戶返回參加各種現(xiàn)場活動。
1)客戶追蹤，補足和簽約；
2)利用已定客戶介紹客戶成交；
3)現(xiàn)場活動的組織；
4、銷售后期。
目標(biāo)：加強有潛力地區(qū)宣傳；電話跟蹤有成交欲望的客戶；加強補足和簽約工作。
1)延續(xù)銷售氣氛；
2)通過客戶資料過濾客戶，追蹤客戶；
3)以利益加強客戶追蹤客戶；
4)持續(xù)跟蹤客戶補足和簽約；
5)研討未售戶數(shù)之原因，加以改進(jìn)；
6)激勵現(xiàn)有人員士氣，達(dá)成銷售目標(biāo)；
3.2目的總結(jié)。
a.項目總結(jié)。
1)項目操作過程回顧；
2)項目操作中的問題與創(chuàng)新；
3)形成文字留檔備案。
b.項目檔案的歸檔。
1)項目銷售全套銷售工具。
2)將上門客戶的登記表和電話咨詢等內(nèi)容存入電腦本案管理。
3.3更改認(rèn)購書及合同條款的規(guī)定。
目的：嚴(yán)肅執(zhí)行。
（一）認(rèn)購書與合同條款，保障公司的利益。
（二）具體規(guī)定。：
改動裝修標(biāo)準(zhǔn)、改單位間隔。以上要求在簽署正式預(yù)售合同前按照規(guī)定可以更改，原則上簽署正式預(yù)售合同后不能更改任何一條條款。
2、更名流程。
注意事項：
客戶須于簽署正式預(yù)售合同前向銷售辦提交書面申請。
3、換房流程。
注意事項：
a、更改合同成交價唏噓在簽訂正式預(yù)售合同之前。
b、折扣權(quán)限按“銷售政策”規(guī)定，在推廣期公開折扣無須報審批申請。
c、在現(xiàn)場銷售中，銷售經(jīng)理可按現(xiàn)場客戶的反應(yīng)促成銷售，折扣的批核先電話總經(jīng)理。
批核，再后補充手續(xù)。
4、更改合同成交價。
客戶提出折扣要求公司領(lǐng)導(dǎo)特批折扣。
按折扣權(quán)限上報銷售經(jīng)理。
財務(wù)部。
業(yè)務(wù)處理單。
總經(jīng)理批核管理員。
注意事項：
a、更改合同成交價唏噓在簽訂正式預(yù)售合同之前。
b、折扣權(quán)限按“銷售政策”規(guī)定，在推廣期公開折扣無須報審批申請。
c、在現(xiàn)場銷售中，銷售經(jīng)理可按現(xiàn)場客戶的反應(yīng)促成銷售，折扣的批核先電話總經(jīng)理批核，再后補充手續(xù)。
5、更換付款方式。
注意事項：
a、客戶須提交書面申請陳述更換付款方式的理由。
b、實際成交價應(yīng)以所簽署認(rèn)購書中的總價為基準(zhǔn)，根據(jù)重新選擇的付款方式進(jìn)行相應(yīng)調(diào)。
整，但必須注意若因某種特殊情況拖欠房款的繳交，新成交價須考慮折扣的形式。
6、退房程序。
a、
b、財務(wù)部在總經(jīng)理批核后10天內(nèi)安排付款。
7、沒收樓盤：
根據(jù)認(rèn)購書或預(yù)售合同條款，客戶因違約而由公司須沒收樓盤，銷售必須以“業(yè)務(wù)處理單”像是報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，通知財務(wù)部扣款，由銷售經(jīng)理把單位（含退房）標(biāo)為可售，同時，以電話或書面知會客戶。
3.4簽署認(rèn)購書、合同的注意事項。
（一）目的：規(guī)范認(rèn)購書、正式預(yù)售合同及時補充協(xié)議，使其具有有效的法律效力，保障公司的合法利益。
（二）具體注意事項：
1、認(rèn)購書、正式預(yù)售合同的起草，由銷售部根據(jù)項目的實際情況草擬草案，送財務(wù)部、
法律室、甚至社會公認(rèn)的法律機構(gòu)進(jìn)行審核，形成一套正式的簽署范本。
2、對認(rèn)購書、正式預(yù)售合同的正式簽署范本，必須向銷售人員專門認(rèn)真地就合同上每。
一條款和細(xì)節(jié)逐一解釋清楚。
3、對認(rèn)購書的內(nèi)容條款注意一下幾方面：
a)認(rèn)購面積：必須注明“該面積為暫定面積，應(yīng)以政府測定面積為準(zhǔn)，合同總。
價因此多退少補”等字眼。
b)價格及幣種：注明原價總價，以統(tǒng)一規(guī)范注明折扣率（如95％折），寫明實際。
成交價，注明幣種（如“人民幣”）。
c)付款方式及付款時間：清楚注明客戶選擇的付款方式，付款方式的具體付款。
時間可在附件上注明。
d)更改條框的注意事項：換房、更換付款方式、換名的費用及相關(guān)規(guī)定。
e)善用備注（或補充欄）：對未交清定金的時間及沒收規(guī)定，
f)預(yù)售合同的簽字和蓋章：必須法人授權(quán)指定人，（總經(jīng)理）簽署合同，指定專。
1、由專人負(fù)責(zé)按揭手續(xù)的辦理，其他銷售人員熟悉辦理的過程，在必要時協(xié)助按揭負(fù)。
責(zé)人的工作。
2、注意事項：
a、在客戶交付首期款并簽署正式預(yù)售合同后，向其詳細(xì)介紹按揭辦理的手續(xù)，但介紹。
時注意不要把按揭事情復(fù)雜化，要簡單明了與客戶說清楚，為客戶做投資參謀和分。
析。
b、注意律師審核客戶的按揭資料時，若客戶資料不合要求，必須與客戶進(jìn)行溝通，解。
說情況，請客戶補充資料。
3、附件（樣式由財務(wù)部準(zhǔn)備，并提供相關(guān)按揭銀行資料）：（售樓現(xiàn)場張貼）。
a、按揭收費一覽表。
b、銀行貸款客戶資信調(diào)查表。
c、《銀行貸款客戶資信條查表》。
d、《銀行個人住房按揭貸款申請審批表》。
e、《樓花抵押登記表》。
f、按揭明細(xì)表。
g、貸款合同。
四、銷售現(xiàn)場管理條例。
4.1售樓中心紀(jì)律管理條例。
1、售樓有必須嚴(yán)格遵守現(xiàn)場考勤及值班時間，每天上班于考勤記錄薄上簽到。不得遲到。
早退，不得擅自離開工作崗位。
2、項目經(jīng)理負(fù)責(zé)記錄考勤填寫考勤記錄表。項目經(jīng)理積極配合公司對現(xiàn)場考勤的不定時。
抽查，主動將考勤報知公司，公司有權(quán)對銷售人員做考勤抽查，如發(fā)現(xiàn)有項目經(jīng)理所考勤與實際不符的情況，則根據(jù)具體事實對項目經(jīng)理和當(dāng)事人作出嚴(yán)肅處理。
3、項目經(jīng)理負(fù)責(zé)安排售樓輪休，售樓員請假或補休必須提前兩（三）天向項目經(jīng)理請假。
并填寫請假單，項目經(jīng)理必須提前一天告知銷售部經(jīng)理且安排好售樓現(xiàn)場工作。否則，公司有權(quán)計當(dāng)事人曠工并對項目經(jīng)理作出處理。
4、項目經(jīng)理請假或補休必須提前一天向銷售部經(jīng)理請假，并填寫請假單，報人事部。否。
則，視為曠工。
售樓無關(guān)的書本、刊物，不得傾談私人電話——“煲粥”，不得做其他與售樓無關(guān)的任何事情。
6、全體成員必須團(tuán)結(jié)一致，互幫互敬，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，背后拆臺。不得在售樓處內(nèi)向客。
人推介其他公司的樓盤。
7、售樓現(xiàn)場人員必須遵守工地的安全管理規(guī)定，一律不得操作未經(jīng)有關(guān)部門檢查合格的。
和未正式交付使用的電梯帶領(lǐng)客戶進(jìn)入工地。看房時自己和客戶必須頭戴安全帽，并提醒客戶注意腳下建筑雜物。
8、售樓現(xiàn)象必須張貼考勤輪值表、銷售統(tǒng)計表以及必須將上、下班時間貼在醒目的位置。
9、售樓員在售樓現(xiàn)場，不論遇到什么情況，一律不得與客戶、開發(fā)商、同事發(fā)生爭吵，
出現(xiàn)類似事件，不問原因，立刻對當(dāng)事人予以除名處理。
出當(dāng)事人，當(dāng)事人除應(yīng)交足聲訊臺費外，公司還將對當(dāng)事人處以十倍罰款，對項目經(jīng)理。
處以二倍的罰款。
定房號費、訂金、房款及其他款項。
等。
13、廣告期間（廣告當(dāng)天和廣告第二天）售樓現(xiàn)場售樓員全部到崗。
14、允許售樓員休息時自愿上班。
重性予以扣罰工資及之處理。
16、與客戶辦理售樓，催款和入住等業(yè)務(wù)時，必須嚴(yán)格維護(hù)客戶的隱私。
4.2客戶接待管理條例。
1、售樓員按事先規(guī)定順序接待客戶，若輪到的售樓員不在或正接待客戶，則跳過（不接）。
2、項目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整現(xiàn)場客戶接待的秩序，盡量做到公平合理，并保證每個來訪客戶能及時得到售樓員的主動接待。
3、售樓員輪到接待客戶，必須做好準(zhǔn)備工作，并主動迎接客戶。
4、售樓員不得挑客戶，不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來訪動機，售樓員都要全力接待。
5、售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉(zhuǎn)接其他客戶。
6、售樓員不得以在客戶面前爭搶客戶。
7、售樓員不得在其他售樓員接待客戶的時候，主動插話或幫助介紹，除非得到邀請。
8、每個售樓員都有義務(wù)幫助其他售樓員促成交易。其他售樓員的客戶來訪，售樓員必須立刻與原來售樓員聯(lián)絡(luò)，得到同意并了解情況后才能繼續(xù)接待。
9、售樓員不得遞名片與他人的客戶，除非得到原售樓員的同意。
10、售樓員不得私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名，否則公司將嚴(yán)重處理。
11、售樓員接待客戶完畢，必須送客戶出售樓處，并不得于客戶背后談?wù)?、辱罵或取笑該客戶。
12、每個售樓員都有義務(wù)做電話咨詢，并鼓勵客戶來訪現(xiàn)場售樓處，除非客戶來現(xiàn)場時主動找某售樓員，否則仍以樓盤輪流到的售樓員作為接待登記人。
13、售樓員不得以任何理由阻止客戶落定，不得做出損害公司利益的行為。一旦發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。
4.3客戶登記管理條例。
1、售樓員必須請自己在現(xiàn)場接待的客戶于客戶來訪登記表上留名，并于當(dāng)天做公司的客戶登記，交與項目經(jīng)理核實確認(rèn)。
2、現(xiàn)場客戶登記薄由項目經(jīng)理保存，不得涂改和銷毀，登記薄查閱僅限于銷售部經(jīng)理。
3、電話咨詢的客戶部計入客戶登記薄。
4、售樓員必須認(rèn)真跟進(jìn)自己的客戶，因跟進(jìn)工作不足而造成客戶流失的后果自負(fù)。
5、客戶登記有沖突的，以先登記者為準(zhǔn)。
6、公司轉(zhuǎn)介的客戶由項目經(jīng)理安排接待，成交提成另議。
4.4認(rèn)購及銷控管理條例。
1、銷售經(jīng)理。
a、銷控工作由銷售部經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé)，銷售部經(jīng)理不在時，由項目經(jīng)理具體執(zhí)行，并第一時間知銷售部經(jīng)理。
b、售樓員需銷控單位時，須同銷售經(jīng)理聯(lián)系，確認(rèn)該單位尚未售出可以銷控，才能進(jìn)行銷控。
c、銷售經(jīng)理進(jìn)行銷控前，必須以售樓員先交客戶的認(rèn)購定金或身份證原件為則。
d、售樓員須在銷控確認(rèn)單位后，方與客戶辦理認(rèn)購手續(xù)。
e、售樓員不得在銷售經(jīng)理不知情或銷控未果的情況下，自行銷控單位，否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果，公司也將嚴(yán)肅處理當(dāng)事人。
f、銷控后，如客戶即時下訂并認(rèn)購，銷售經(jīng)理需將最新資料登記于銷控登記表。
g、銷控后，如客戶無下定或撻訂，銷售經(jīng)理需及時取消該單位的銷控登記。否則因此產(chǎn)生的后果由銷控員承擔(dān)。
h、如客戶已確認(rèn)撻定，售樓員必須第一時間向銷。
房地產(chǎn)營銷管理心得篇九
前言。
不依規(guī)矩，難成方圓。
1.《銷售管理手冊》是根據(jù)公司的規(guī)范管理要求，吸收企業(yè)文化之精髓，以公。
司《員工手冊》為基礎(chǔ)，適應(yīng)銷售業(yè)務(wù)特點的管理規(guī)范，是銷售公司員工工作的依據(jù)。
2.本方案宗旨在科學(xué)、規(guī)范地建立銷售部穩(wěn)定高效的操作系統(tǒng)，提高組織機構(gòu)。
整體動作能力。
3.《銷售管理手冊》包含銷售公司人員分工，崗位職責(zé)要求，部門各種業(yè)務(wù)制。
度，流程，現(xiàn)場管理制度及實施細(xì)則，駐外管理制度及實施細(xì)則，員工行為規(guī)范要求，監(jiān)督措施，獎金提成規(guī)定等等。
4.《銷售管理手冊》既是銷售公司的操作系統(tǒng)，又是銷售公司的培訓(xùn)手冊，銷。
售公司全體人員必須閱讀此手冊，如有任何意見和建議可以向銷售公司總經(jīng)理提出，所有人員必須按照相關(guān)條款遵照執(zhí)行。
5.本手冊是第一期版本，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，內(nèi)容會不斷充實和完善，陸續(xù)推出。
新版本。
一、銷售公司組建、職責(zé)分工和崗位職責(zé)。
二、銷售公司經(jīng)理職責(zé)分工和崗位職責(zé)。
2.1銷售公司經(jīng)理的個人素質(zhì)要求。
1.應(yīng)了解企業(yè)廣利的基本原理和知識；
2.掌握財務(wù)管理的基本知識及相關(guān)技能，了解相關(guān)財務(wù)制度和法規(guī)；
3.了解市場營銷的基本知識，具有洞察市場、捕捉商機的能力；
于用人；
織企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營活動；
6.善于協(xié)調(diào)和改善企業(yè)經(jīng)營的外部環(huán)境；；
2.2銷售公司經(jīng)理專業(yè)素質(zhì)要求。
1.熟悉行業(yè)的相關(guān)政策法規(guī)，能利用政策法規(guī)為樓盤的銷售制造聲勢；
出銷售策略，善于抓住機遇；
3.具有較強的分析能力、應(yīng)變能力、商務(wù)談判能力能夠幫助下屬解決銷售難題；
水平客戶情況善于及時提出應(yīng)變措施；
人員的工作激情；
7.把企業(yè)放在第一位，具有較強的團(tuán)隊精神；
8.形象端莊，氣質(zhì)優(yōu)雅，能為提高團(tuán)隊士氣努力工作；
9.具有市場學(xué)和心理學(xué)知識；
10.銷售公司經(jīng)理文化素質(zhì)要高；
11.熟悉當(dāng)前主流文化傾向，文化信息資源豐富；
12.具有良好的公德心，遵守國家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度；
13.對企業(yè)文化、物業(yè)文化、項目文化有著系統(tǒng)而深刻的認(rèn)識；
14.恪守職業(yè)道德，責(zé)任感強，工作積極主動，高姿態(tài)、高風(fēng)格；
15.書寫表達(dá)能力強，能撰寫各類企業(yè)公文和使用方案；
作當(dāng)中；
17.保持環(huán)境衛(wèi)生，注意形象，穿著整潔大方；
18.口頭表達(dá)能力強，談吐文明優(yōu)雅，語言富有感染力；
19.感情豐富，為人謙虛，尊老愛幼；
20.待人接物受人歡迎，善解人意，善于換位思考，多替他人著想；
2.3銷售公司經(jīng)理基本修為標(biāo)準(zhǔn)。
2.要求銷售公司經(jīng)理從全局觀點出發(fā)，維護(hù)公司的整體利益，同時安排好本公司工作；
模范帶頭作用；
5.積極主動、高風(fēng)格、高姿態(tài)的搞好部門之間的協(xié)調(diào)工作，相互配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作；
自己的工作情況，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，逐步完善自我。
7.加強學(xué)習(xí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平；
經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)等；
深入基層，多了解情況，不憑個人主觀意志辦事，用心聽取別人的意見；
2.4銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)。
主持銷售部門的整體運作工作，組織實施項目有關(guān)銷售方面的決議，負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)以及市場分析，推廣配合和前期客戶服務(wù)工作。
2.負(fù)責(zé)項目的的整個銷售過程計劃制定，部門各期工作計劃、目標(biāo)的制定；
具體規(guī)章制度；
5.擬定銷售部薪資辦法及獎勵方案，定期提交公司審核發(fā)放；
7.負(fù)責(zé)部門各項業(yè)務(wù)（如銷售、合同、按揭、催款、建業(yè)會、等）的完成；
8.負(fù)責(zé)制定各期銷售費用預(yù)算的編制和銷售費用的控制、審核；
9.負(fù)責(zé)向公司相關(guān)部門提交銷售統(tǒng)計與分析報表；
管理；
1)監(jiān)督、考核項目經(jīng)理及銷售主任的工作；
2)銷售計劃、銷控計劃、推廣活動的執(zhí)行；
3)銷售人員的培訓(xùn)、考核；
4)不定時抽查案場考勤、衛(wèi)生、工作流程、工作環(huán)境情況；
務(wù)，清理房款；
6)受價和合同條款的把關(guān)及購房相關(guān)合同審核；
11、及時協(xié)調(diào)和處理解決客戶和業(yè)主的各類投訴并反饋有關(guān)信息，認(rèn)真做好售前售后的各項工作。
2.5項目經(jīng)理（銷售主管）崗位職責(zé)。
2.51項目前期,項目開盤準(zhǔn)備工作。
(一)專案組人員組織。
1、提供專案組人員名額及具體人員建議。
2、專案組崗位確認(rèn),職責(zé)分配。
(二)專案培訓(xùn)任務(wù)。
1、提供培訓(xùn)計劃(內(nèi)容、日期、參與人員、相關(guān)材料準(zhǔn)備完成日期等)
2、開展培訓(xùn)。
d.其他特殊培訓(xùn)。
(三)項目銷售進(jìn)度及管理目標(biāo)計劃。
1、根據(jù)項目小組階段目標(biāo),編制銷售現(xiàn)場銷售進(jìn)度,具體落實到個人及截止日期。
2、根據(jù)部門要求,制定專案管理目標(biāo)計劃,明確管理目標(biāo)及設(shè)定目標(biāo)理想狀態(tài)。
(四)進(jìn)場工作準(zhǔn)備。
1、與專案銷售代表協(xié)調(diào)安排專案組人員具體進(jìn)場時間及工作日安排。
2、售樓處(樣板工程)進(jìn)度及質(zhì)量的跟蹤檢查,向工程部門提供建議,確定具體進(jìn)場日期。
3、售樓處軟、硬件配置、監(jiān)督、核查各項設(shè)施與材料的準(zhǔn)備與到位工作。
4、正式進(jìn)場,適應(yīng)環(huán)境,開展日常工作。
2.52項目銷售期。
(一)根據(jù)既定計劃完成分階段銷售任務(wù)與項目總體銷售任務(wù)。
1、領(lǐng)導(dǎo)專案組成員根據(jù)項目小組(企劃部)要求進(jìn)行銷售工作,深刻理解分階段企劃推廣意圖,制定各階段銷售具體戰(zhàn)術(shù)嚴(yán)格執(zhí)行,最終達(dá)成目標(biāo)。
2、把握現(xiàn)場銷售導(dǎo)向,規(guī)范專案人員銷售口徑,嚴(yán)密掌握銷控,在項目小組(企劃部)授權(quán)折扣及其他條件范圍內(nèi),進(jìn)行銷售工作,嚴(yán)格控制銷售質(zhì)量,杜絕越權(quán)簽訂行為的發(fā)生。
(二)根據(jù)專案人員崗位職責(zé)要求與現(xiàn)場操作流程對現(xiàn)場銷售工作進(jìn)行高效管理。
1、各崗位人員日常工作管理,保證崗位人員充分發(fā)揮潛力,高效工作。
時根據(jù)產(chǎn)生的問題進(jìn)行整改。
3、發(fā)揮個人能力,妥善解決現(xiàn)場銷售人員與客戶之間的疑難問題,處理客戶異議與糾紛,及時解決現(xiàn)場其他突發(fā)事件,維護(hù)公司利益。
4、組織案場人員進(jìn)行業(yè)務(wù)研討與學(xué)習(xí),以各種形式幫助案場其他人員提高業(yè)務(wù)能力,督促其他人員進(jìn)行自我反省與總結(jié).
(三)根據(jù)現(xiàn)場客觀情況向項目小組(企劃部)及銷售公司經(jīng)理匯報銷售及管理工作。
1、每月提供銷售情況匯總報告,綜合現(xiàn)場各崗位人員意見,反饋客戶意見與建議,為企劃制定推廣方案提供有效可靠的依據(jù)。
2、及時向銷售公司經(jīng)理反映現(xiàn)場管理狀況,利用部門人員考核標(biāo)準(zhǔn),各崗位人員工作進(jìn)行評定,提供人員獎罰及調(diào)整建議。
(四)與相關(guān)部門或人員進(jìn)行有效溝通,適時解決問題,維護(hù)整體利益。
1、代理項目。
與發(fā)展商現(xiàn)場人員良好配合,促進(jìn)友好關(guān)系,適時展開公關(guān)活動,爭取對方人員的最大幫助,同時堅持原則,維護(hù)公司既得利益。
2、投資開發(fā)項目。
通過正常條線反映問題,配合其他部門展開相關(guān)工作,顧全大局,步調(diào)一致。協(xié)調(diào)解決問題。
(五)項目收益結(jié)算。
1、代理項目。
負(fù)責(zé)向銷售部提供準(zhǔn)確的結(jié)帳期銷售明細(xì)表,負(fù)責(zé)與開發(fā)商相關(guān)人員的接洽聯(lián)系,負(fù)責(zé)按時按期準(zhǔn)確的完成代理收益的案場結(jié)算工作.
2、開發(fā)項目。
負(fù)責(zé)向銷售部提供完整的銷售明細(xì)表,準(zhǔn)確反映本期銷售成果,為公司財務(wù)管理中心的項目結(jié)算工作提供準(zhǔn)確的原始數(shù)據(jù).
2.53項目收尾期。
(一)結(jié)合公司工作重心的轉(zhuǎn)移,有序地開展收尾工作。
1、妥善處理遺留問題,對問題進(jìn)行有效界定,撤案前自行處理完畢并清晰移交至其他后續(xù)單位。
2、對客戶資料、公司財物進(jìn)行整理,確保安全轉(zhuǎn)移至公司相關(guān)部門。
3、與公司其他部門配合,提供各項結(jié)算數(shù)據(jù)及精確情況報告,幫助完成項目總體的收益結(jié)算工作.
(二)項目完成后,提供總體結(jié)案報告。
1、結(jié)案報告對銷售過程、管理過程作總結(jié)性論述。
2、專案組人員工作評定對專案組各崗位人員項目期間的工作表現(xiàn)作出綜合評定。
3、個人總結(jié)客觀評定個人在項目期間的貢獻(xiàn)與問題,并提出個人努力方向。
2.54全面負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場的業(yè)務(wù)管理工作。
1.參與前期項目策劃思路的確定；
2.根據(jù)公司整體經(jīng)營目標(biāo)，參與制定銷售計劃；
銷售方案實施；
做好對銷售節(jié)奏及進(jìn)程的控制工作；
位員工，并進(jìn)行指導(dǎo)實施。
5.根據(jù)公司階段狀況要求或市場反饋，對銷售工作做出策略調(diào)整和對策決策；
6.督促員工加強學(xué)習(xí)，組織銷售培訓(xùn)，支持員工對新的工作方法或流程的實踐；
7.負(fù)責(zé)組織銷售人員及時總結(jié)交流營銷經(jīng)驗，加強業(yè)務(wù)修養(yǎng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平；
門工作開展挖掘資源，提高效率，保證銷售進(jìn)度；
9.配合公司其他部門的工作，為其提供市場預(yù)測、反饋及營銷方面的支持；
10.負(fù)責(zé)銷售人員言行舉止規(guī)范化管理。
11.負(fù)責(zé)項目銷售的訂單簽定、合同簽定的審核工作，確保準(zhǔn)確無誤。
12.負(fù)責(zé)做好客戶咨詢、訂單、合同簽定過程中的疑難問題解釋工作。
13.實時匯報銷售中銷售公司無法應(yīng)對的難點問題，上報公司領(lǐng)導(dǎo)或甲方予以解決。
內(nèi)得以順利解決。
實戰(zhàn)能力。
16.每天組織銷售人員召開工作例會，進(jìn)行當(dāng)日工作總結(jié)。
17.每周、每月完成當(dāng)周/月工作總結(jié)，并對其進(jìn)行分析，提出改進(jìn)提高方法。
員和諧相處，保證良好的工作氛圍，融洽與甲方的關(guān)系。
綜合能力。注重外銷工作的實效，打造一支精良的外銷隊伍。
20.就價格制定，營銷廣告推廣方案和銷售計劃的制定提出合理化建議。
21.配合策劃部組織促銷活動。
22.保持好的性情，關(guān)心員工，使員工能有好的狀態(tài)積極主動地投入工作。
23.加強自身學(xué)習(xí)，注意自身形象和綜合業(yè)務(wù)管理能力的提高。
24.房地產(chǎn)銷售主管職責(zé)積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
度。
26.定期組織匯報銷售情況，編制銷售報表，定期報總公司。
27.根據(jù)銷售計劃，參與制定和調(diào)整銷售方案（策略），并負(fù)責(zé)具體銷售方案實施。
28.銷售現(xiàn)場日常管理工作。
29.根據(jù)公司規(guī)定，定期對銷售人員進(jìn)行考核。
30.參與并制定現(xiàn)場銷售工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，組織員工研究確定。
31.做好項目解釋，現(xiàn)場業(yè)主投訴等工作。
32.負(fù)責(zé)培訓(xùn)及市場調(diào)研，收集房地產(chǎn)信息并進(jìn)行分析、評估，提交市場調(diào)查報告。
33.及時收集置業(yè)顧問填寫的各種資料及日常工作匯報。
34.做到以身作則，給現(xiàn)場員工樹立好榜樣；
35.及時完成有關(guān)表格的填報，幫到規(guī)范化；
36.督促銷售人員遵守現(xiàn)場制度，及時追蹤客戶等；
37.能夠應(yīng)付現(xiàn)場客戶提出的有關(guān)問題；
38.協(xié)助銷售公司經(jīng)理對銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)。
39.現(xiàn)場文具的管理考勤的監(jiān)督。
40.文件資料的保存，整理，歸檔代表與客戶談判，簽署認(rèn)購書、預(yù)售契約并進(jìn)行審核。
41.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性任務(wù)。
42.對上級領(lǐng)導(dǎo)交代的事馬上辦理，議定的事宜馬上處理并立即形成文字，發(fā)放各人。
43.考慮并制定現(xiàn)場銷售工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，組織員工研究確定。
薪酬體系。
45.根據(jù)公司階段狀況和要求或市場反饋，對銷售工作作出策略調(diào)整，和對策決策。
46.督促員工加強學(xué)習(xí)，組織銷售培訓(xùn)，支持員工對新工作方法或流程的實踐。
47.組織銷售人員及時總結(jié)交流營銷經(jīng)驗，加強業(yè)務(wù)交流，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
資源、提高效率，保證銷售進(jìn)度。
49.配合公司其他部門的工作，為其提供市場預(yù)測、反饋及營銷方面的支持。
50.做好項目解釋，現(xiàn)場客戶投訴等工作。
售統(tǒng)計工作等，主要工作內(nèi)容如下：
1、協(xié)助公司經(jīng)理搞好日常的管理工作。
1)嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司各項規(guī)章管理制度，起到以身作則的帶頭作用。
2)搞好工作安排，制定值班人員安排表交公司總臺，通知到本人。
事管理制度執(zhí)行。
4)每周組織銷售人員開總結(jié)例會，分析上周銷售情況、問題、提出建議。
立品牌形象。
6)檢查工裝、工牌的穿戴，不許穿拖鞋吊帶裙、漏臍裝、牛仔褲等奇裝異服。
7)愛護(hù)公物，帶頭做好售樓處、樣板房的情節(jié)衛(wèi)生工作。
整體素質(zhì)、銷售技巧、語言表達(dá)能力。
成交，對于不能成交的原因，進(jìn)行分析、總結(jié)、找出問題所在。
成成交。
2、解決客戶提出的疑難問題。
業(yè)知識強和銷售經(jīng)驗供豐富的銷售主管出馬，為客戶解決疑難問題，取得客戶的信任。
以親切的與其穩(wěn)定客戶的情緒。
客戶對本公司的信譽與個人素質(zhì)的認(rèn)可和信賴。
3、日常統(tǒng)計工作。
1)每天認(rèn)真統(tǒng)計電話量、區(qū)域、客戶群，找準(zhǔn)銷售定位。
2)認(rèn)真統(tǒng)計到訪客戶量、客戶需求、面積、戶型、反映的問題比例。
3)每周對電話量、到訪客戶量進(jìn)行總結(jié)，在每周公司銷售例會上進(jìn)行匯報。
到心中有數(shù)，沉著應(yīng)付。
5)了解市場情況進(jìn)行比較、分析，找出銷售難點和影響因素，協(xié)助經(jīng)理提出方案和建議。
6)做好在定期內(nèi)對樓盤收取的定金，并熟練掌握開收據(jù)、收支票、本票、匯票等手續(xù)。
7)做好定金收據(jù)、認(rèn)購書、傭金收據(jù)的核對、登記、存檔，有錯漏要及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。
8)做好收款、銷售登記工作，做好銷售進(jìn)度表。
9)跟蹤客戶的補定、交首期、簽合同、收按揭資料、辦理按揭手續(xù)等工作。
10)做好銷售報表，銷售總結(jié)，每周例會向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。
2.6置業(yè)顧問崗位職責(zé)。
好售房工作；
戶出現(xiàn)爭吵；
回答客戶提出的問題；
5.善于辭令而不夸夸其談，待人以誠，與客戶保持良好關(guān)系；
一交主管部門；
8.努力做好售后服務(wù)工作，及時回訪客戶，反饋樓盤質(zhì)量信息；
簽訂房地產(chǎn)購銷買賣合同及按揭合同；
11.自覺的維護(hù)公司銷售機密，不允許將公司銷售的情況、價格策略泄露給競爭對手；
12.每月定期向銷售主管提交各人工作總結(jié)；
13.努力學(xué)習(xí)知識，擴大知識面，提高自己的社交能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高；
14.執(zhí)行部門經(jīng)理或銷售主管安排的其他工作；
2.7銷售員基本素質(zhì)。
1、銷售人員的素質(zhì)要求。
2、銷售員素質(zhì)與性格的關(guān)系。
3、銷售員基本要求。
（1）良好的形象儀表。
銷售人員必須五官端正、穿戴整潔、儀態(tài)端莊大方、禮貌待人。
（2）優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。
在接待來訪客戶是要做到三個主動，即主動與客戶打招呼、主動安排客戶入座、主動拿售樓資料給客戶看。一切以客戶為中心，在與客戶的接觸中，做到彬彬有禮，不允許有對客戶不滿的情況發(fā)生，要具有很強的親和力。
（3）流暢的表達(dá)能力。
在語言表達(dá)上，一定要達(dá)到流暢的程度，說理性強、邏輯思維慎密。
（4）良好的職業(yè)道德。
具有一定的專業(yè)知識，對營銷和房地產(chǎn)有一定的了解，熟悉當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)政策法規(guī)。
新手要求具有好學(xué)精神在很短時間里全面熟悉專業(yè)知識，提升自己的專業(yè)素質(zhì)。
（6）良好的團(tuán)隊協(xié)作精神。
善于處理同事之間、部門之間、上下級之間的關(guān)系，一切以公司整體利益為重，再在工作上相互協(xié)作，不拖后腿。
（7）較強的公關(guān)能力。
銷售于公關(guān)是一脈相承的、銷售隸屬于公關(guān)范疇，對客戶要善于公關(guān)，變遷在客戶為目標(biāo)客戶，努力達(dá)成交易。
（8）穩(wěn)重扎實處變不驚。
要求售樓員辦事沉穩(wěn)，具有應(yīng)付各種復(fù)雜事情和突發(fā)事件的能力。
（9）信心。
要做成一筆生意，并不是一帆風(fēng)順的，要遇到許多問題與障礙，這時就要我們對所遇到問題想辦法解決。一定要有韌性、耐心、百折不撓。一遇困難就開始打退堂鼓，就灰心了，那是什么事都做不成的，“真誠所至，金石為開”。
3.1項目銷售階段。
1、預(yù)銷售期（內(nèi)部認(rèn)購期）。
戶以利公開發(fā)售。
2)地點：公司本部或現(xiàn)場售樓處。
3)階段工作安排和銷售目標(biāo)的確定。
4)進(jìn)現(xiàn)場的詳細(xì)的準(zhǔn)備（包括協(xié)助策劃人員的具體工作）。
5)部分收受定金，不足部分于公開銷售期補齊。
6)銷售培訓(xùn)和客戶問答的反復(fù)練習(xí)。
2、公開銷售期。
目標(biāo)：造成公司開即暢銷的場面，收獲前期工作成果；將銷售成績迅速傳播并告知客戶；創(chuàng)造熱烈的銷售氣氛；評價銷售目標(biāo)并予以調(diào)整。
1)銷售人員進(jìn)場；
2)老客戶的信息傳播和已聯(lián)絡(luò)的客戶的邀約，以創(chuàng)造人流；
3)通知引導(dǎo)期已定的客戶，并于公開其補足定金，擴大氣氛；
4)各種現(xiàn)場活動的組織；
3、強銷期。
目標(biāo)：加強客戶的介紹；動員客戶返回參加各種現(xiàn)場活動。
1)客戶追蹤，補足和簽約；
2)利用已定客戶介紹客戶成交；
3)現(xiàn)場活動的組織；
4、銷售后期。
目標(biāo)：加強有潛力地區(qū)宣傳；電話跟蹤有成交欲望的客戶；加強補足和簽約工作。
1)延續(xù)銷售氣氛；
2)通過客戶資料過濾客戶，追蹤客戶；
3)以利益加強客戶追蹤客戶；
4)持續(xù)跟蹤客戶補足和簽約；
5)研討未售戶數(shù)之原因，加以改進(jìn)；
6)激勵現(xiàn)有人員士氣，達(dá)成銷售目標(biāo)；
3.2目的總結(jié)。
a.項目總結(jié)。
1)項目操作過程回顧；
2)項目操作中的問題與創(chuàng)新；
3)形成文字留檔備案。
b.項目檔案的歸檔。
1)項目銷售全套銷售工具。
2)將上門客戶的登記表和電話咨詢等內(nèi)容存入電腦本案管理。
3.3更改認(rèn)購書及合同條款的規(guī)定。
目的：嚴(yán)肅執(zhí)行。
（一）認(rèn)購書與合同條款，保障公司的利益。
（二）具體規(guī)定。：
1、本規(guī)定包括客戶提出的要求：更名、換房、更改合同成交價、更換付款方式、退房、
改動裝修標(biāo)準(zhǔn)、改單位間隔。以上要求在簽署正式預(yù)售合同前按照規(guī)定可以更改，原。
則上簽署正式預(yù)售合同后不能更改任何一條條款。
2、更名流程。
注意事項：
客戶須于簽署正式預(yù)售合同前向銷售辦提交書面申請。
3、換房流程。
注意事項：
a、更改合同成交價唏噓在簽訂正式預(yù)售合同之前。
b、折扣權(quán)限按“銷售政策”規(guī)定，在推廣期公開折扣無須報審批申請。
批核，再后補充手續(xù)。
4、更改合同成交價。
按折扣權(quán)限上報銷售經(jīng)理。
財務(wù)部。
業(yè)務(wù)處理單。
總經(jīng)理批核管理員。
注意事項：
a、更改合同成交價唏噓在簽訂正式預(yù)售合同之前。
b、折扣權(quán)限按“銷售政策”規(guī)定，在推廣期公開折扣無須報審批申請。
c、在現(xiàn)場銷售中，銷售經(jīng)理可按現(xiàn)場客戶的反應(yīng)促成銷售，折扣的批核先電話總經(jīng)理批核，再后補充手續(xù)。
5、更換付款方式。
注意事項：
a、客戶須提交書面申請陳述更換付款方式的理由。
b、實際成交價應(yīng)以所簽署認(rèn)購書中的總價為基準(zhǔn)，根據(jù)重新選擇的付款方式進(jìn)行相應(yīng)調(diào)。
整，但必須注意若因某種特殊情況拖欠房款的繳交，新成交價須考慮折扣的形式。
6、退房程序。
a、
b、財務(wù)部在總經(jīng)理批核后10天內(nèi)安排付款。
7、沒收樓盤：
根據(jù)認(rèn)購書或預(yù)售合同條款，客戶因違約而由公司須沒收樓盤，銷售必須以“業(yè)務(wù)處理單”像是報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，通知財務(wù)部扣款，由銷售經(jīng)理把單位（含退房）標(biāo)為可售，同時，以電話或書面知會客戶。
3.4簽署認(rèn)購書、合同的注意事項。
（一）目的：規(guī)范認(rèn)購書、正式預(yù)售合同及時補充協(xié)議，使其具有有效的法律效力，保障公司的合法利益。
（二）具體注意事項：
1、認(rèn)購書、正式預(yù)售合同的起草，由銷售部根據(jù)項目的實際情況草擬草案，送財務(wù)部、
法律室、甚至社會公認(rèn)的法律機構(gòu)進(jìn)行審核，形成一套正式的簽署范本。
2、對認(rèn)購書、正式預(yù)售合同的正式簽署范本，必須向銷售人員專門認(rèn)真地就合同上每。
一條款和細(xì)節(jié)逐一解釋清楚。
3、對認(rèn)購書的內(nèi)容條款注意一下幾方面：
a)認(rèn)購面積：必須注明“該面積為暫定面積，應(yīng)以政府測定面積為準(zhǔn)，合同總。
價因此多退少補”等字眼。
b)價格及幣種：注明原價總價，以統(tǒng)一規(guī)范注明折扣率（如95％折），寫明實際。
成交價，注明幣種（如“人民幣”）。
c)付款方式及付款時間：清楚注明客戶選擇的付款方式，付款方式的具體付款。
時間可在附件上注明。
d)更改條框的注意事項：換房、更換付款方式、換名的費用及相關(guān)規(guī)定。
e)善用備注（或補充欄）：對未交清定金的時間及沒收規(guī)定，
f)預(yù)售合同的簽字和蓋章：必須法人授權(quán)指定人，（總經(jīng)理）簽署合同，指定專。
1、由專人負(fù)責(zé)按揭手續(xù)的辦理，其他銷售人員熟悉辦理的過程，在必要時協(xié)助按揭負(fù)。
責(zé)人的工作。
2、注意事項：
a、在客戶交付首期款并簽署正式預(yù)售合同后，向其詳細(xì)介紹按揭辦理的手續(xù)，但介紹。
時注意不要把按揭事情復(fù)雜化，要簡單明了與客戶說清楚，為客戶做投資參謀和分。
析。
b、注意律師審核客戶的按揭資料時，若客戶資料不合要求，必須與客戶進(jìn)行溝通，解。
說情況，請客戶補充資料。
3、附件（樣式由財務(wù)部準(zhǔn)備，并提供相關(guān)按揭銀行資料）：（售樓現(xiàn)場張貼）。
a、按揭收費一覽表。
b、銀行貸款客戶資信調(diào)查表。
c、《銀行貸款客戶資信條查表》。
d、《銀行個人住房按揭貸款申請審批表》。
e、《樓花抵押登記表》。
f、按揭明細(xì)表。
g、貸款合同。
四、銷售現(xiàn)場管理條例。
4.1售樓中心紀(jì)律管理條例。
1、售樓有必須嚴(yán)格遵守現(xiàn)場考勤及值班時間，每天上班于考勤記錄薄上簽到。不得遲到。
早退，不得擅自離開工作崗位。
2、項目經(jīng)理負(fù)責(zé)記錄考勤填寫考勤記錄表。項目經(jīng)理積極配合公司對現(xiàn)場考勤的不定時。
抽查，主動將考勤報知公司，公司有權(quán)對銷售人員做考勤抽查，如發(fā)現(xiàn)有項目經(jīng)理所考勤與實際不符的情況，則根據(jù)具體事實對項目經(jīng)理和當(dāng)事人作出嚴(yán)肅處理。
3、項目經(jīng)理負(fù)責(zé)安排售樓輪休，售樓員請假或補休必須提前兩（三）天向項目經(jīng)理請假。
并填寫請假單，項目經(jīng)理必須提前一天告知銷售部經(jīng)理且安排好售樓現(xiàn)場工作。否則，公司有權(quán)計當(dāng)事人曠工并對項目經(jīng)理作出處理。
4、項目經(jīng)理請假或補休必須提前一天向銷售部經(jīng)理請假，并填寫請假單，報人事部。否。
則，視為曠工。
售樓無關(guān)的書本、刊物，不得傾談私人電話——“煲粥”，不得做其他與售樓無關(guān)的任何事情。
6、全體成員必須團(tuán)結(jié)一致，互幫互敬，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，背后拆臺。不得在售樓處內(nèi)向客。
人推介其他公司的樓盤。
7、售樓現(xiàn)場人員必須遵守工地的安全管理規(guī)定，一律不得操作未經(jīng)有關(guān)部門檢查合格的。
和未正式交付使用的電梯帶領(lǐng)客戶進(jìn)入工地。看房時自己和客戶必須頭戴安全帽，并提醒客戶注意腳下建筑雜物。
8、售樓現(xiàn)象必須張貼考勤輪值表、銷售統(tǒng)計表以及必須將上、下班時間貼在醒目的位置。
9、售樓員在售樓現(xiàn)場，不論遇到什么情況，一律不得與客戶、開發(fā)商、同事發(fā)生爭吵，
出現(xiàn)類似事件，不問原因，立刻對當(dāng)事人予以除名處理。
出當(dāng)事人，當(dāng)事人除應(yīng)交足聲訊臺費外，公司還將對當(dāng)事人處以十倍罰款，對項目經(jīng)理處以二倍的罰款。
定房號費、訂金、房款及其他款項。
等。
13、廣告期間（廣告當(dāng)天和廣告第二天）售樓現(xiàn)場售樓員全部到崗。
14、允許售樓員休息時自愿上班。
重性予以扣罰工資及之處理。
16、與客戶辦理售樓，催款和入住等業(yè)務(wù)時，必須嚴(yán)格維護(hù)客戶的隱私。
4.2客戶接待管理條例。
1、售樓員按事先規(guī)定順序接待客戶，若輪到的售樓員不在或正接待客戶，則跳過（不接）。
2、項目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整現(xiàn)場客戶接待的秩序，盡量做到公平合理，并保證每個來訪客戶能及時得到售樓員的主動接待。
3、售樓員輪到接待客戶，必須做好準(zhǔn)備工作，并主動迎接客戶。
4、售樓員不得挑客戶，不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來訪動機，售樓員都要全力接待。
5、售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉(zhuǎn)接其他客戶。
6、售樓員不得以在客戶面前爭搶客戶。
7、售樓員不得在其他售樓員接待客戶的時候，主動插話或幫助介紹，除非得到邀請。
8、每個售樓員都有義務(wù)幫助其他售樓員促成交易。其他售樓員的客戶來訪，售樓員必須立刻與原來售樓員聯(lián)絡(luò)，得到同意并了解情況后才能繼續(xù)接待。
9、售樓員不得遞名片與他人的客戶，除非得到原售樓員的同意。
10、售樓員不得私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名，否則公司將嚴(yán)重處理。
11、售樓員接待客戶完畢，必須送客戶出售樓處，并不得于客戶背后談?wù)摗⑷枇R或取笑該客戶。
12、每個售樓員都有義務(wù)做電話咨詢，并鼓勵客戶來訪現(xiàn)場售樓處，除非客戶來現(xiàn)場時主動找某售樓員，否則仍以樓盤輪流到的售樓員作為接待登記人。
13、售樓員不得以任何理由阻止客戶落定，不得做出損害公司利益的行為。一旦發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。
4.3客戶登記管理條例。
1、售樓員必須請自己在現(xiàn)場接待的客戶于客戶來訪登記表上留名，并于當(dāng)天做公司的客戶登記，交與項目經(jīng)理核實確認(rèn)。
2、現(xiàn)場客戶登記薄由項目經(jīng)理保存，不得涂改和銷毀，登記薄查閱僅限于銷售部經(jīng)理。
3、電話咨詢的客戶部計入客戶登記薄。
4、售樓員必須認(rèn)真跟進(jìn)自己的客戶，因跟進(jìn)工作不足而造成客戶流失的后果自負(fù)。
5、客戶登記有沖突的，以先登記者為準(zhǔn)。
6、公司轉(zhuǎn)介的客戶由項目經(jīng)理安排接待，成交提成另議。
4.4認(rèn)購及銷控管理條例。
1、銷售經(jīng)理。
a、銷控工作由銷售部經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé)，銷售部經(jīng)理不在時，由項目經(jīng)理具體執(zhí)行，并第一時間知銷售部經(jīng)理。
b、售樓員需銷控單位時，須同銷售經(jīng)理聯(lián)系，確認(rèn)該單位尚未售出可以銷控，才能進(jìn)行銷控。
c、銷售經(jīng)理進(jìn)行銷控前，必須以售樓員先交客戶的認(rèn)購定金或身份證原件為則。
d、售樓員須在銷控確認(rèn)單位后，方與客戶辦理認(rèn)購手續(xù)。
e、售樓員不得在銷售經(jīng)理不知情或銷控未果的情況下，自行銷控單位，否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果，公司也將嚴(yán)肅處理當(dāng)事人。
f、銷控后，如客戶即時下訂并認(rèn)購，銷售經(jīng)理需將最新資料登記于銷控登記表。
g、銷控后，如客戶無下定或撻訂，銷售經(jīng)理需及時取消該單位的銷控登記。否則因此產(chǎn)生的后果由銷控員承擔(dān)。
h、如客戶已確認(rèn)撻定，售樓員必須第一時間向銷售經(jīng)理匯報。
2、定金與尾數(shù)。
a、售樓員必須按公司規(guī)定的定金金額要求客戶落訂，如客戶的現(xiàn)金不足，售樓員可爭取客戶以公司最低定金落訂。
b、如客戶的現(xiàn)金少于公司規(guī)定的最低定金，必須經(jīng)得銷售經(jīng)理的同意后才可受理，否則不予銷控并認(rèn)購。
c、如客戶并未交齊全部定金，售樓員必須按公司規(guī)定的補尾數(shù)期限要求客戶補齊尾。
數(shù)。如客戶要求延長期限的，須知會銷控經(jīng)理并取得同意后方可受理。
4、收款、收據(jù)與臨時認(rèn)購書。
a、售樓員向客戶收取定金或尾數(shù)時，必須通知項目經(jīng)理，并由會計與客戶當(dāng)面點清金額。
項目經(jīng)理核對無誤后，會計才能開具收據(jù)，并即時收妥定金及相應(yīng)單據(jù)。
b、客戶交出的定金不足，需補尾數(shù)的，只能鑒定“臨時認(rèn)購書”。
簽訂認(rèn)購書，并收回“臨時認(rèn)購書”。
在支票到帳后，方可辦理認(rèn)購手續(xù)。
4、認(rèn)購書。
單位有額外折扣，須由銷售經(jīng)理簽名。
編號。
戶聯(lián)作為認(rèn)購憑據(jù)交給客戶并將其余款收妥。
4.5樓盤管理條件。
房地產(chǎn)營銷管理心得篇十
店鋪是商家展示產(chǎn)品和吸引顧客的窗口，店鋪的營銷管理至關(guān)重要。在過去的幾年里，我一直在經(jīng)營一家零售店鋪，并通過不斷學(xué)習(xí)和實踐不斷改進(jìn)我的店鋪營銷策略。在這個過程中，我積累了一些寶貴的心得體會，分享給大家。
第二段：找準(zhǔn)目標(biāo)顧客。
店鋪的第一步就是要找準(zhǔn)目標(biāo)顧客群體。通過市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，我們可以了解到哪些人群對我們的產(chǎn)品感興趣，然后針對這些人群進(jìn)行定位和宣傳。例如，我所經(jīng)營的店鋪主要銷售兒童玩具，因此我的目標(biāo)顧客是家長和他們的孩子。我通過在兒童場所發(fā)放宣傳單頁、在社交媒體上策劃親子活動等方式吸引目標(biāo)顧客的注意。
第三段：提供獨特的產(chǎn)品和服務(wù)。
在競爭激烈的市場中，店鋪需要有自己的特色才能吸引顧客。我不斷努力尋找獨特的產(chǎn)品和服務(wù)，以吸引顧客的眼球。例如，我經(jīng)常去參加行業(yè)展會，尋找那些獨特的兒童玩具，并與供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系。這不僅能讓我的店鋪脫穎而出，還能提供給顧客更好的選擇。
第四段：建立良好的顧客關(guān)系。
店鋪的營銷不僅僅是銷售產(chǎn)品，還包括與顧客之間的關(guān)系建立和維護(hù)。良好的顧客關(guān)系可以幫助店鋪保持顧客忠誠度并帶來重復(fù)購買。為了建立良好的顧客關(guān)系，我常常主動與顧客交流，了解他們的需求和反饋，并根據(jù)顧客的要求做出改進(jìn)。此外，我還會定期發(fā)送優(yōu)惠券和折扣信息給顧客，以增加他們的購買意愿。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)。
營銷策略和環(huán)境都在不斷變化，作為店主，我們應(yīng)該保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷改進(jìn)自己的管理和營銷策略。我經(jīng)常閱讀相關(guān)的行業(yè)資訊、關(guān)注競爭對手的動態(tài)，并參加相關(guān)的培訓(xùn)和研討會。通過不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我的店鋪的銷售額和顧客滿意度都有了顯著的提高。
結(jié)論：
店鋪營銷管理是一項綜合性工作，需要我們不斷學(xué)習(xí)和實踐，以保持競爭力和顧客忠誠度。通過找準(zhǔn)目標(biāo)顧客、提供獨特的產(chǎn)品和服務(wù)、建立良好的顧客關(guān)系以及持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我們可以為店鋪帶來更多的銷售機會和發(fā)展空間。只有不斷進(jìn)步，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
房地產(chǎn)營銷管理心得篇十一
營銷在我們身邊無處不在。就像我現(xiàn)在寫這篇文章，也是在和他人交流的同時，營銷自己。溝通的過程就是營銷的過程。無論是當(dāng)面交流，還是非當(dāng)面交流，都可以被視為營銷的過程。通常，營銷的過程可以分為三步：第一步是溝通理念，第二步是系統(tǒng)闡述，第三步是案例展示。不論是個人營銷、組織營銷還是產(chǎn)品營銷，都可以按照這三步分解。
例如，個人營銷中的面試，就是一個典型的營銷過程。首先，要溝通清楚自己的理念，讓面試官認(rèn)同自己的想法。其次，在交流的過程中，要有條理地講述，說服面試官自己的觀點。最后，展示自己的案例，讓面試官明白自己的能力，有助于提高成功率。
組織營銷中的招生宣講會同樣如此。首先，要清晰表達(dá)學(xué)校的理念，讓潛在的學(xué)生認(rèn)同。接下來，要系統(tǒng)化和邏輯性地闡述學(xué)校的政策，讓學(xué)生全面了解，剩下的就是通過詳細(xì)的招生情況和學(xué)生的經(jīng)驗來展示學(xué)校的優(yōu)勢，吸引學(xué)生的選擇。
產(chǎn)品營銷中的顧問公司推銷產(chǎn)品同樣套用了這三步。首先，公司會講解它們的理念，然后是系統(tǒng)化的政策解釋，最后演示出它們的經(jīng)典案例。這些都旨在增強信心，展示公司的實力，吸引客戶的信賴和選擇。
也許有人會問：我按照這三步，但最終并未實現(xiàn)營銷和交易。事實上，有一種叫做非盈利性交換的方式，可以有助于更好的實現(xiàn)盈利性交換。也就是說，在向他人或組織推銷產(chǎn)品時，先嘗試進(jìn)行非盈利性交換，比如建立互信、找到共同點、相互幫助等，然后再談盈利性交易，可以更好地實現(xiàn)營銷。
許多公司都采用了上述方法，并且使用效果良好，尤其是直銷模式。安利公司的.直銷模式是一個非常出色的案例。在銷售產(chǎn)品之前，安利公司首先建立情感聯(lián)系（非盈利性交換），向客戶傳達(dá)他們是一家?guī)椭藗儗崿F(xiàn)財富和自由的公司（溝通理念），然后詳細(xì)闡述自己的賺錢方法（系統(tǒng)闡述），并且通過成功人士的案例展示，最終達(dá)成盈利交換，成功實現(xiàn)營銷的目標(biāo)。
總體來說，營銷無處不在，而要實現(xiàn)更好的營銷效果，則需要先進(jìn)行非盈利性交換，最終再達(dá)成盈利交換。具體而言，銷售的步驟涉及到溝通理念、系統(tǒng)闡述和案例展示。
房地產(chǎn)營銷管理心得篇十二
今天我很榮幸地閱讀了第13版菲利普科特勒的《營銷管理》。這本書從21世紀(jì)市場營銷的視角出發(fā)，以一個典型的例子，生動地將理論帶入現(xiàn)代社會。
菲利普科特勒是全球市場營銷學(xué)的權(quán)威之一。他擁有芝加哥大學(xué)的經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位和麻省理工學(xué)院的經(jīng)濟(jì)學(xué)博士學(xué)位。他現(xiàn)任美國西北大學(xué)凱洛格管理研究生院國際營銷學(xué)教授和sc莊臣學(xué)者。
該書分為8個部分22章，旨在從宏觀和微觀的角度來解釋問題，幫助我們理解21世紀(jì)市場營銷的營銷管理。它從制定營銷戰(zhàn)略和計劃的視角出發(fā)，探討了以下幾個方面：市場研究與需求預(yù)測、品牌培育、顧客價值、顧客滿意和忠誠、消費者市場與組織市場的分析、市場細(xì)分和目標(biāo)市場的識別、市場供應(yīng)物的開發(fā)、價值的交付和溝通、品牌建設(shè)、品牌定位以及如何成功地與競爭對手競爭，最終實現(xiàn)長期成長。
我首先閱讀了第一篇理解營銷管理的第一章《21世紀(jì)市場營銷》。這章的第一個案例是兩個小女孩來到上海當(dāng)?shù)氐男前涂?。其中一個女孩到擁擠的柜臺交換星巴克顧客友情卡兌換了薄荷味香濃奶茶和其他飲品。另一個女孩找了一個桌子坐下，并拿出聯(lián)想thinkpadr60筆記本電腦玩耍。僅過幾秒鐘，她便使用星巴克的無線網(wǎng)絡(luò)（由中國移動提供）接入了互聯(lián)網(wǎng)。此后，她用中國最大的搜索引擎百度搜索盛大公司發(fā)布的最新游戲。除了各種評論網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站和游戲迷的網(wǎng)頁外，百度的搜索結(jié)果中還提供有關(guān)網(wǎng)絡(luò)聊天室的鏈接，這些鏈接可以讓玩家進(jìn)行交流和討論。女孩進(jìn)入一個聊天室并詢問其他玩過這個游戲的玩家是否推薦該游戲以及聽取相關(guān)建議。她很快就收到了許多積極回應(yīng)。她接著點擊了一個贊助鏈接，這個鏈接帶她到了盛大公司的網(wǎng)站。在界面上，這個女孩為自己開設(shè)了一個賬戶。
兩個女孩正在喝飲料，其中一個拿出了她的粉紅色摩托羅拉razr手機，這款新品是由芝加哥的年輕設(shè)計師經(jīng)過幾個月的市場研究和消費者測試后研發(fā)出來的。突然，她們收到了一條文本廣告短信，宣傳可以將盛大公司最新游戲下載到手機上。這讓她們對這款手機更加贊不絕口，并開始在筆記本電腦上搜索該手機版本的游戲評論。
這個案例涉及到了目前社會生活的內(nèi)容，其中包括人們熟悉的場景和人們感興趣和追求的.關(guān)鍵詞，如星巴克、無線網(wǎng)、競價推廣網(wǎng)站、最新游戲下載和電子游戲等等。與以前書上引用的陳舊案例不同的是，這個案例新鮮且吸引人，不僅適合入門者，對飽學(xué)者也具有很大的吸引力。
這說明市場營銷是一項有組織的活動，可以使利益相關(guān)者和企業(yè)從中獲益。例如，ebay公司發(fā)明了網(wǎng)上競拍業(yè)務(wù)，宜家公司創(chuàng)造了可拆卸和組裝的家具業(yè)務(wù)。這些都是市場需求轉(zhuǎn)化為商機的例子，市場營銷已滲透到人們生活的方方面面。
在當(dāng)今環(huán)境中，好的市場營銷已經(jīng)成為企業(yè)成功的必要條件。市場營銷既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，它對人們的日常生活產(chǎn)生著深刻的影響。成功的市場營銷不是偶然的，而是科學(xué)規(guī)劃和有效實施的必然結(jié)果。
經(jīng)過深思熟慮之后，我們可以發(fā)現(xiàn)營銷無處不在，任何組織和個人都在從事各種各樣的營銷活動，無論他們是有意識的還是無意識的。要想贏得客戶、留住客戶和提升客戶，可以將營銷管理看作是藝術(shù)和科學(xué)的結(jié)合。
讓我們在以后的時間里，仔細(xì)回味這篇文章中的精華部分。
房地產(chǎn)營銷管理心得篇十三
通過讀《營銷管理》，要想更好的實現(xiàn)營銷，可以先進(jìn)行非盈利性交換，再進(jìn)行盈利性交換。營銷的步驟有三步，一溝通理念，二系統(tǒng)闡述，三展示案例，談?wù)勛x書。
菲利普·科特勒，是國際知名社會營銷學(xué)專家，現(xiàn)為美國西北大學(xué)s·c·莊臣父子公司助的杰出國際營銷學(xué)教授?？铺乩詹┦繕s膺過多項營銷學(xué)大獎，是多家大公司的營銷顧問。他所撰寫的13本著作先后以15種文字出版。《營銷管理》是全球最佳的50本商業(yè)書籍之一，許多海外學(xué)者把該書譽為營銷學(xué)的《圣經(jīng)》，亞洲版也被稱為針對亞洲的最好著作。本書作者把營銷學(xué)管理的內(nèi)容和飛速發(fā)展的亞洲企業(yè)和市場管理聯(lián)系起來，通過有序和系統(tǒng)的方式，將讀者對營銷的基本概念和方法引入一個嶄新的亞洲領(lǐng)域。
在當(dāng)前許多人認(rèn)為新經(jīng)濟(jì)泡沫破滅的聲浪中，本書強調(diào)和提出了“新經(jīng)濟(jì)中的適應(yīng)營銷”這一概念。作者認(rèn)為，技術(shù)進(jìn)步和新的市場力量正在創(chuàng)建一種新的經(jīng)濟(jì)，公司和營銷人員要想獲得成功，就必須采用新的思維和開展新的實踐活動;公司的任務(wù)是重新考慮和制訂其全盤戰(zhàn)略以及營銷方法。
1.新經(jīng)濟(jì)的定義。
數(shù)字革命賦予消費者和企業(yè)一系列的全新的能力，消費者行為已經(jīng)發(fā)生顯著的變化，正所謂今非昔比。
購買力的巨大提高：更多類的商品和服務(wù)關(guān)于現(xiàn)實世界的大量信息;輕松的互。
動訂購和接受訂單;比較商品和服務(wù)的功能;。
同樣，今天的商家在數(shù)字革命下同樣具有一系列新的能力。
2.公司對待市場的導(dǎo)向。
社會中存在著六種競爭的營銷觀念，各種組織都是在某個觀念的指導(dǎo)下從事其營銷活動：生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、營銷觀念、顧客觀念和社會營銷觀念。
2.1生產(chǎn)觀念。
生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)賣者行為的最古老的觀念之一，該觀念認(rèn)為，喜愛費者喜愛那些隨處得到的、價格低廉的產(chǎn)品。生產(chǎn)導(dǎo)向型的管理層總是致力于提高生產(chǎn)率和廣泛的分銷覆蓋面。他們認(rèn)為消費者主要對產(chǎn)品可以買到河價格低廉感興趣。這種導(dǎo)向在發(fā)展中國家是有意義的，那里的消費者對獲得產(chǎn)品比他的性能更感興趣;有些公司想要擴大市場時也采用這種觀念。
2.2產(chǎn)品觀念。
產(chǎn)品觀念認(rèn)為消費者最喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某些創(chuàng)新特色的產(chǎn)品。在產(chǎn)品導(dǎo)向型企業(yè)里，高層管理者總是致力于生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并不斷地改進(jìn)產(chǎn)品，使之日趨完善;這種公司在設(shè)計產(chǎn)品時相信自己的工程師指導(dǎo)該怎樣設(shè)計和改進(jìn)產(chǎn)品，他們經(jīng)常不讓或很少讓顧客介入，甚至不考慮競爭者的產(chǎn)品。
1)慈不帶兵、仁不管財，
2)公司無財，員工不來。公司無賞，員工不往。
3)很多人想成功卻不能成功，是因為只有想是不夠的，你必須要做到為了成功你肯做些什么、犧牲些什么、忍受些什么。
4)如果你無法對所從事的事業(yè)投入濃厚的熱情，那么，去找一個你真正喜歡的工作干吧。因為他決定了你的成敗，也就是你人生的品質(zhì)。
5)教育顧客是一個強大的營銷手段。如果對客戶進(jìn)行教育，你的利潤就會攀升。
6)生活中每一件事做到知足常樂，工作中每一件事永不滿意。
7)客戶只對他們自己，以及能夠給他們帶來切實利益的東西感興趣。
8、關(guān)閉你生命中的一扇門，然后打開另外一扇門!要么愛上你現(xiàn)在的工作，要么就去找其它工作。
9、喜歡上你的客戶，而不是你的產(chǎn)品、服務(wù)，或者你自己。
10、每天至少同一位客戶進(jìn)行交談。能夠設(shè)法使他們進(jìn)行交談就再好不過了。你可能會聽到能夠使你的業(yè)務(wù)蒸蒸日上的好建議!
11)我們必須學(xué)會：多渠道、多方式、多品種開展業(yè)務(wù)。一方面提升我們的利潤，另一方面提高我們的抗風(fēng)險能力。
12)在你之上的人向你索要的東西只有一種.解決問題的對策。這些解決之道使他們看來顏面有光，并且讓他們實現(xiàn)目標(biāo)。他們希望屬下是個能解決問題的人。而這些策略將提供解決問題之道，你要讓自己變成一個能解決問題的人，他們最愛這種人了。
13)兩種特別的增加收入的策略。第一種是：將現(xiàn)有的東西盡情發(fā)揮。首先，要關(guān)注那些別人不愿和你做生意的主要障礙上。第二種策略是：如何將你的極限加倍。
14)減少交易環(huán)節(jié)，降低交易門檻。
15)盡量消除你的客戶與你進(jìn)行交易時的風(fēng)險，消除客戶行動的障礙及購買時的主要障礙。
16)一個人要成事，成就一番大事，最最重要的是：心胸和心態(tài)，而不是想法和能力。
17)一旦你提供一個沒有風(fēng)險的機會，人們就會和你打交道、做生意。
18)神說，沒有愿景，人會迷失，因為前進(jìn)的道路中會有很多意想不到的坎坷和困難。而有了愿景，我們就會堅持下去。
19)客戶向你購買產(chǎn)品或服務(wù)，是因為他們相信有助他們獲得更大的方便、安全、愉悅、經(jīng)濟(jì)、成就，或者只是簡單的自尊感覺。
20)客戶們并不是在購買產(chǎn)品或服務(wù)，人們是來購買最后的成果。
21)當(dāng)客戶購買任何產(chǎn)品或服務(wù)時，都要學(xué)會問自己：客戶最終想要的結(jié)果是什么呢?
22)人生回報有三：付出、愛心、感恩。
23)當(dāng)我們在抱怨時，首先看看自己是否做到了盡善盡美。
24)你可以抱怨，這是你的權(quán)利，但你會發(fā)現(xiàn)，事情反而變得更糟。
25)不是我們不能成功，而是我們認(rèn)為我們不能成功。
26)管理越規(guī)范，要求越嚴(yán)格，員工對公司越有歸屬感，對工作越珍惜。
27)管理就是嚴(yán)要求，而不帶處罰的要求是沒有任何意義的。
28)讓客戶和你合作感到輕松、誘人、愉悅。
29)賴昌星。
名言。
：不怕干部講原則，就怕干部沒愛好。
30)賴昌星名言：是石頭就有縫，是人就有弱點，我就不相信這個世界上有人沒有欲望，如果有，一定在峨眉山上。
31)今日事，今日畢，日清日高。言必行，行必果，事事達(dá)成。
32)主動、用心、專注、專業(yè)、干練、品質(zhì)、效率。
33)你的存在讓別人活的更好，你才能活的長久、輕松。
34)利用行業(yè)第一的策略。
35)絕不向顧客推銷產(chǎn)品。
36)讓顧客相信你是和他站在一邊的。
37)充分盤活你的隱藏的資產(chǎn)、資源、忽略的機會。
38)如果你確實做到了以顧客為中心，為顧客提供他們所需要的服務(wù)，那么其他的一切便不在話下。
40)不附帶處罰的要求是沒有意義的要求。
41)企業(yè)發(fā)展多大，就看有多少人操心，而操不操心就看這是和他有沒有關(guān)系。
42)與人合作的能力，是人能否成功的第一能力。
43)要讓人行動，得讓他看到足夠的好處。
44)沒有共識就沒有凝聚力，沒有凝聚力就沒有強大的團(tuán)隊。
45)一名政治家絕對不能坐著日本轎車出席美國工會的聚會。負(fù)面認(rèn)知可能會顛覆正面的信息，再好的想法也可能被錯誤的表達(dá)方式扼殺。
46)遇到問題，我們大部分時間或第一時間，不是想的如何挽回?fù)p失、解決問題，而是在極力的證明誰對誰錯--悲哀啊。
47)遇到問題最要不得的兩句話：第一、這事我沒辦法。第二、絕對不是我的錯。
48)遇到問題首先說是別人的錯的人，是一個我們不會考慮要用的人。
50)遇到問題，你首先想到的是如何能完成，還是認(rèn)為不可能完成。
51)受每天花大量的時間去處理同樣的問題或麻煩，卻不想辦法徹底解決，這就是我們的做事習(xí)慣。人歡迎的一點：永遠(yuǎn)做一個問題解決者，而不是制造問題的人。
52)追究問題是為了避免再次發(fā)生，而不是證明誰對誰錯，讓后去處罰他。
53)重要的是什么是對的，而不是誰是對的。
55)每一個環(huán)節(jié)都做好，不要給下一個環(huán)節(jié)添麻煩。能一次做好的就不要兩次。我們每個人都能做到，就會節(jié)省大量的人力、物力、財力，進(jìn)而提升公司盈利能力，提高大家收入。
56)昨天做不到的，不等于今天做不到。今天做不到的，不等于明天做不到。因為一、環(huán)境在變。二、客戶的情況也在變。二、你的能力也在變。所以，只要真誠、持續(xù)的跟蹤，成功是屬于你的。
57)建議客戶，同類的產(chǎn)品要有三個價格：高、中、低。同等的價位還要有三個品牌。同個品種要有各種劑型。因為我們針對的是不同層次、需求的顧客群。
58)每一件事情要做好：第一要定人，誰來做，第二要定標(biāo)準(zhǔn)，做到什么程度。第三、要檢查與考評。
59)管理：可以越級去調(diào)查，不能越級去指揮?？梢栽郊壢ネ对V，不能越級去匯報。
60)大格局是一種看問題的角度，是一種以大見小、以終為始的思維模式。
61)只有超越常規(guī)的思維，才能有超越常規(guī)的發(fā)展。做和別人同樣的事情，你不會有比他好的結(jié)果。
62)讓人信任的基礎(chǔ)：無私、自信、負(fù)責(zé)、能力。
63)領(lǐng)導(dǎo)者就是領(lǐng)導(dǎo)人心，要想服眾，靠的不是你的權(quán)利，而是你的負(fù)責(zé)、犧牲、奉獻(xiàn)，時時為你的下屬考慮。
64)抱怨不解決任何問題，只有改變自己才是唯一出路。
65)有賣點突出賣點，沒賣點就要包裝出賣點。
66)我們不要只想著依靠渠道走貨，要把渠道當(dāng)成方便顧客購買的場所。能不能讓顧客主動到渠道去才是我們的工作重點，做到了，就不是你去求渠道了，而是渠道主動找你。
67)人生的一切結(jié)果都是交換。國與國、企業(yè)與企業(yè)、家與家、人與人之間亦是如此。交換有兩個條件：雙方自愿，第二交換的結(jié)果雙方變得更好。
68)離開了利潤談收入是沒有價值的，離開了創(chuàng)造了多少利潤談我們的收入，不應(yīng)該是我們銷售人員的思維模式。
69)真正的品牌是顧客心中某一品類的代名詞，它代表的是品質(zhì)、保證、聯(lián)想、象征、承諾，一種情感的東西。首要功能在于簡化顧客的選擇，實現(xiàn)向其"預(yù)售"產(chǎn)品或服務(wù)，從而實現(xiàn)高效銷售。
70)提高銷售的兩個問題：影響客戶成交的障礙是什么?為此我們做了什么。
客戶真正想要的結(jié)果是什么?我們是否充分挖掘。
66、一旦你知道了如何關(guān)心和你共同工作的人，那你的收入及成功機會。
就會開始增加。
71)對于新同事我們一定要有耐心，告訴他該怎么做，因為有時她們是真的不知道做錯了。
72)成功其實有時很簡單，只要在某一點或某一面做到獨特、做到無與倫比，就成功了。
73)靈活性和速度是我們努力的方向。
74)以4c思考問題，以4p付諸實施。
71、地頭力--它是指不靠記憶或經(jīng)驗得來的知識，是一種現(xiàn)場瞬間反應(yīng)的能力，一種從零開始的思維突破能力，一種對現(xiàn)地、現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)時找到解決辦法的能力。如果一個人能夠快速反應(yīng)，清楚說出自己的邏輯和假設(shè)，言之成理，并具說服力和溝通力，就是企業(yè)最需要的人才。一個公司的強盛，不在于它的規(guī)模，而在于"地頭力"是否強勁，在于公司是不是建構(gòu)在"地頭力"的基礎(chǔ)上。
84)我們學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、開會是為了更好的服務(wù)好市場，但市場有問題了，卻以開會、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)為理由不能第一時間趕到現(xiàn)場，就是本末倒置，大錯特錯了。
85)永遠(yuǎn)不要和別人比誰更好，而要證明你與別人不同。
86)如果你不是第一，去找能成為第一的賽場，或自己定義一個品類。
74、有效溝通、獎罰分明、堅定決心、協(xié)調(diào)資源，是提升執(zhí)行力的主要因素。
75、個別員工執(zhí)行力差是能力的問題;公司整體執(zhí)行力差就是管理的問題!
76、當(dāng)今企業(yè)之間的競爭，不是產(chǎn)品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭。
77、企業(yè)存在的唯一目的就是創(chuàng)造顧客。
78、更為深刻的了解顧客，通過把握顧客的需求，為顧客提供更為貼心的產(chǎn)品和服務(wù)，更有效的提高客戶的滿意度好忠誠度，實現(xiàn)客戶的重復(fù)購買。
79、我們有兩大客戶，一是渠道，二是顧客。
80、營銷就是為顧客創(chuàng)造價值，交換源于價值，營銷的目的在于使價值升值。價值包括物質(zhì)價值、精神價值、制度價值、人的價值。
90)對于新員工的錯誤，我們要有耐心，因為他不知道那樣做是錯的。當(dāng)然，對于新員工，自己要虛心學(xué)習(xí)，同樣的錯誤不要犯兩次，不要挑戰(zhàn)別人的耐心。
91)領(lǐng)導(dǎo)的作用是檢查、協(xié)助、督促下屬去完成任務(wù)，而不是代替他去做。
92)沒有人會拒絕改變，但所有的人拒絕被改變。
93)愛人不親，反其仁。治人不治，反其智。禮人不答，反其敬--行有不得者皆反求諸己，其身正而天下歸之。
94)什么叫專業(yè)：客戶不知道的你知道，客戶知道的你比客戶知道的更清楚、更正確。
營銷無處不在。我現(xiàn)在寫這篇文章，也是和別人做交流，也是在營銷自己。營銷的的過程其實也就是溝通的過程。當(dāng)我們和其他人或其他組織交流時，不管是當(dāng)面或非當(dāng)面的交流，既是溝通的過程，也是營銷的過程。營銷的過程一般分為三步，第一步溝通理念，第二步系統(tǒng)闡述，第三部展示案例。不管你是營銷個人，營銷組織，營銷產(chǎn)品都可以分成這三步。
營銷個人，有種典型的活動是面試，面試的過程就是營銷自己的過程。首先，溝通理念，別人要部分或全部認(rèn)可你的理念，別人才會和你進(jìn)一步的交流。然后，在交流的過程中，要系統(tǒng)闡述，交流的時候要系統(tǒng)化，邏輯性的講述自己的觀點。最后，別人要問你如何給他們帶來價值，你就要展示案例，或者叫示術(shù)。就是你要和別人講述你的成功或失敗的案例，案例最好是你自己的，成功或失敗的，對別人有幫助的。只有是你自己的案例或你已經(jīng)深刻領(lǐng)悟的案例，才可以經(jīng)得起別人的推敲。
營銷組織，有種典型的活動是招生宣講會，招生宣講的過程就是營銷學(xué)校的過程。首先，溝通理念，講他們學(xué)校的相關(guān)的核心理念，潛在的咨詢者認(rèn)可他們的理念，然后，在系統(tǒng)化和邏輯性的講述他們的學(xué)校政策，最后，講過去的招生情況，讓學(xué)生現(xiàn)身說法，還有的領(lǐng)咨詢一起參觀現(xiàn)有學(xué)校。
營銷產(chǎn)品，有種典型的活動是顧問公司推銷產(chǎn)品，推銷產(chǎn)品的過程就是營銷理念的過程。首先，顧問公司會講他們的理念，然后，系統(tǒng)化和邏輯性的講解他們?nèi)绾螏椭阕銎髽I(yè)的問題診斷和解決問題，最后，給你演示在知名企業(yè)或相同行業(yè)做過的經(jīng)典案例。
我想肯定有人會想，我進(jìn)行了上述三步，最后我們沒有實現(xiàn)交易，沒有實現(xiàn)交換，沒有實現(xiàn)營銷。這里就和大家分享另一個理念，就是要想更好實現(xiàn)盈利性交換，可以先進(jìn)行非盈利性交換。非盈利性交換，就是不以錢為目的的交換。所以說，我們當(dāng)準(zhǔn)備與他人或組織進(jìn)行盈利性交換，我們先不要談盈利性交換，先談感情，共同愛好，相互幫助(非盈利性交換)，然后在不談盈利性交換的情況下，順其自然的談盈利性交換，從而實現(xiàn)營銷。
最后，我想講將上述方法運用的好的公司有很多，尤其是直銷。安利公司的直銷模式就是非常好的案例，一開始，安利并不賣你產(chǎn)品，先談感情(非盈利性交換)，然后和你說安利是有人幫，幫助人的事業(yè)，安利可以創(chuàng)造有錢有閑的未來(溝通理念)，再邏輯性和系統(tǒng)性講述他們的賺錢方法(系統(tǒng)闡述)，最后，讓成功的人現(xiàn)身說法(展示案例)，最終實現(xiàn)交換，達(dá)到營銷的目的(盈利性交換)。
總之，營銷無處不在。要想更好的實現(xiàn)營銷，可以先進(jìn)行非盈利性交換，再進(jìn)行盈利性交換。營銷的步驟有三步，一溝通理念，二系統(tǒng)闡述，三展示案例。
房地產(chǎn)營銷管理心得篇十四
以前讀書，總喜歡閱讀哲史類書籍，認(rèn)為哲史類的知識才是文化的沉淀和積累，可以讓人慢慢咀嚼回味。但是，讀菲利普·科特勒的《營銷管理》，讀完之后，并沒有一點讀教科書看別人經(jīng)驗的感覺，反而覺得很富有邏輯性和條理性，這本書對營銷人員有太多的借鑒作用，書中內(nèi)容很能讓人深思，不像那些枯燥乏味的總結(jié)性市場類書籍。書中邏輯性條理性的分析思路，從單個概念，逐步深入，把那些枯燥的理論和案例，講解的深入簡出，讓人深思營銷的奧秘，讓讀者不自禁的想繼續(xù)看下去。
或許很多人認(rèn)為，營銷是一種手段，是為了盈利的欺騙，是一種簡單的推銷方式，那應(yīng)該讀一讀菲利普·科特勒的《營銷管理》，營銷的功能很強大，任務(wù)也是艱巨的，做好營銷并不是一件很容易的單純的買賣推銷活動，營銷需要運氣和機遇，需要原則和方法，它附有科學(xué)性。一名成功的營銷人，他的生活是豐富多彩的，他的人生是充滿魅力的，成功的營銷人士有一種力量，讓人信服。
菲利普·科特勒告訴我們，營銷不是一個單獨的步驟，而是一個系統(tǒng)工程，任何一個因素出了問題都會影響營銷結(jié)果，每個因素都存在著千絲萬縷的聯(lián)系，都不是孤立的。就像我們產(chǎn)品的營銷，需要的是技術(shù)、策劃、行銷、推廣的全方面合作，才能做好咱們的營銷，技術(shù)本門保證產(chǎn)品力的穩(wěn)定，策劃部門負(fù)責(zé)產(chǎn)品的定位和品牌的宣傳，行銷部門制定推廣的方案，推廣人員合理執(zhí)行營銷的策略，所有的營銷單元協(xié)調(diào)一致，將會取得好成績。或許這只是一種理想狀態(tài)，但真正執(zhí)行到位了，我們會在營銷效果最大化的同時，消耗的營銷成本做到最低，這時營銷的價值才真正體現(xiàn)出來。
如何做好各營銷單元的協(xié)同，做到營銷價值的最大化，需要各營銷單元共同探討。比如產(chǎn)品開發(fā)過程中，不僅僅是產(chǎn)品開發(fā)人員做好本職崗位的要求，就可以開發(fā)出一款符合生產(chǎn)、推廣的產(chǎn)品，需要生產(chǎn)部門的協(xié)同、市場人員的調(diào)研、還需要設(shè)計策劃人員的配合等多方合作，才可以開發(fā)一款成功的產(chǎn)品。
在營銷中，不僅僅要提升品牌的知曉度，還要最大限度的提高我們品牌的魅力，這是一個很重要而且艱巨的任務(wù)。比如市場上會碰到各種各樣的終端受眾，在面對面的直接銷售時，可以利用與終端人員接觸的機會來做好一次品牌的宣傳，溝通有效而且成本低，同時能很好的掌握終端對品牌的認(rèn)知度。但是平時的推廣員直接銷售過程中，涉及到的是雙方的利益，推廣員是為了工作的完成和提成去推廣產(chǎn)品，終端是為了利潤，并沒有主動的去對產(chǎn)品的品牌進(jìn)行維護(hù)宣傳，他們不會考慮一個品牌長遠(yuǎn)的利益，但是這個就值得我們深思和重視。
終端是品牌宣傳最直接最好的工具，我們應(yīng)該規(guī)范終端品牌的提升方案，切實可行，具有實際可操作性，讓標(biāo)準(zhǔn)的方案規(guī)范終端的執(zhí)行，加速提升品牌的魅力。
營銷所有單元的核心還是以人為中心，經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，任何經(jīng)濟(jì)體的壓力都很大，企業(yè)也一樣，因此經(jīng)常在追求利益的同時忘記了很多。人與人之間最重要的是溝通，溝通并不是簡單的語言，而是心與心的接觸，了解顧客最真實最真誠的需求，才可以圍繞消費者來做好產(chǎn)品。公司經(jīng)常組織消費者參觀總部及各生產(chǎn)廠，讓消費者了解信賴公司的同時，挖掘消費者內(nèi)心最真實的想法，才會一步步的不斷提升產(chǎn)品的品質(zhì)、在消費者心中留下品牌的魅力，才會在競爭激烈的現(xiàn)代社會，屹立不倒，穩(wěn)步發(fā)展。
營銷管理是一門博大精深的具有藝術(shù)性質(zhì)的學(xué)問，需要我們不斷的探索和追求。
房地產(chǎn)營銷管理心得篇一
營銷管理作為一個重要的商業(yè)領(lǐng)域，關(guān)乎企業(yè)的生存與發(fā)展。通過學(xué)習(xí)《營銷管理》這門課程，我對于營銷管理的理論與實踐有了更深入的了解。在這門課上，老師不僅傳授了經(jīng)典的理論知識，還引導(dǎo)我們進(jìn)行實踐案例研究，使我對于營銷管理有了更深刻的認(rèn)識和體會。
首先，在學(xué)習(xí)過程中，我了解到營銷管理的核心是以客戶為中心，關(guān)注客戶需求和滿意度。企業(yè)的成功與否在很大程度上取決于其是否能夠提供滿足客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。我們學(xué)習(xí)了市場細(xì)分、定位以及針對不同細(xì)分市場的營銷策略，這給我留下了深刻印象。我認(rèn)識到只有深入了解客戶的需求，才能夠有針對性地制定市場策略和促銷活動，從而提高企業(yè)的市場競爭力。
其次，通過實踐案例的學(xué)習(xí)，我了解到市場調(diào)研是制定營銷策略的重要方法。只有通過市場調(diào)研，企業(yè)才能真正了解市場動態(tài)、競爭對手及消費者需求，從而制定針對性的營銷策略。在實踐案例研究中，我發(fā)現(xiàn)一些企業(yè)成功的關(guān)鍵在于其對市場信息的敏銳捕捉和準(zhǔn)確分析。只有及時掌握市場變化，并根據(jù)市場需要調(diào)整產(chǎn)品和營銷策略，企業(yè)才能保持競爭力。
第三，我在課程學(xué)習(xí)中也了解到品牌管理的重要性。品牌是企業(yè)最寶貴的財富之一，良好的品牌形象可以極大地影響消費者的購買決策。通過學(xué)習(xí)品牌管理的理論和實踐案例，我明白了品牌管理的核心在于塑造獨特的品牌形象，并通過持續(xù)的品牌營銷活動來保持品牌的影響力。品牌管理需要企業(yè)全體員工的共同努力，每個環(huán)節(jié)都需要有意識地維護(hù)品牌形象，包括營銷、銷售、售后服務(wù)等。舉一個案例，蘋果公司通過持續(xù)的創(chuàng)新和高品質(zhì)的產(chǎn)品，成功塑造了一個極具吸引力和價值的品牌形象，成為了市場上的翹楚。
第四，市場營銷的渠道管理也是課程中的重要內(nèi)容。渠道管理是指企業(yè)通過建立和維護(hù)渠道來實現(xiàn)產(chǎn)品銷售和分銷的過程。渠道管理需要企業(yè)選擇適合自身需求的渠道形式，并與渠道商進(jìn)行良好的合作。課程中，我們學(xué)習(xí)了渠道沖突的處理以及渠道激勵機制的建立，這些對于一個企業(yè)來說都非常關(guān)鍵。通過實習(xí)經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)渠道管理不僅僅是與渠道商的合作，還包括對自身產(chǎn)品的渠道銷售和分銷的管理。只有把渠道管理做得好，才能確保產(chǎn)品的正常流通和銷售。
最后，我認(rèn)識到在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時代，數(shù)字營銷的重要性不可忽視。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)無法適應(yīng)現(xiàn)代消費者的需求。數(shù)字營銷不僅可以通過社交媒體和網(wǎng)站等平臺直接與消費者進(jìn)行互動，還可以通過數(shù)據(jù)分析和精準(zhǔn)投放來提高營銷效果。隨著我對數(shù)字營銷的了解和實踐，我發(fā)現(xiàn)數(shù)字營銷在提高品牌知名度和銷售額方面具有巨大潛力。在數(shù)字營銷中，數(shù)據(jù)分析是非常重要的環(huán)節(jié)，只有通過數(shù)據(jù)的深入挖掘和分析，企業(yè)才能找到目標(biāo)受眾，并制定有效的推廣策略。
通過《營銷管理》這門課程的學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識到營銷管理在企業(yè)經(jīng)營中的重要性。以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向、注重品牌形象、合理管理渠道和積極擁抱數(shù)字營銷是企業(yè)在競爭激烈的市場中取得成功的關(guān)鍵。通過這門課的學(xué)習(xí)，我不僅提高了專業(yè)知識，也拓寬了視野，這對我的職業(yè)發(fā)展具有重要意義。
房地產(chǎn)營銷管理心得篇二
營銷管理是現(xiàn)代企業(yè)成功的關(guān)鍵之一。作為一個市場營銷專業(yè)的學(xué)生，在大學(xué)期間的學(xué)習(xí)和實踐中，我對營銷管理有了更深刻的理解。這篇文章將分享我在學(xué)習(xí)和實踐營銷管理過程中的心得體會。
第一段：了解產(chǎn)品和市場。
營銷管理的第一步是了解產(chǎn)品和市場。無論是新產(chǎn)品的開發(fā)還是現(xiàn)有產(chǎn)品的市場推廣，都需要深入了解產(chǎn)品的特點和市場的需求。在大學(xué)的課程學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了如何進(jìn)行市場調(diào)研、競爭分析和目標(biāo)市場的確定。同時，我還通過實踐項目，深入了解了一些市場的現(xiàn)狀和趨勢。這些知識和實踐經(jīng)驗使我能夠更準(zhǔn)確地評估產(chǎn)品在市場上的競爭優(yōu)勢，并針對市場的需求進(jìn)行定位。
第二段：制定營銷策略。
了解產(chǎn)品和市場后，就需要制定相應(yīng)的營銷策略。在營銷策略的制定中，我學(xué)到了如何確定產(chǎn)品的市場定位、目標(biāo)市場的選擇、產(chǎn)品的差異化和定價策略等。在實踐中，我也親身體會到了制定營銷策略的重要性。一次實踐項目中，我們小組遇到了市場需求變動的情況，我們及時調(diào)整了定位和差異化策略，最終取得了成功的營銷效果。
第三段：品牌建設(shè)和推廣。
營銷管理中的另外一個重要環(huán)節(jié)是品牌建設(shè)和推廣。品牌是企業(yè)的重要資產(chǎn)，良好的品牌形象可以使企業(yè)在市場上脫穎而出。在課程學(xué)習(xí)中，我了解了品牌建設(shè)的方法和技巧。通過實踐項目，我也在品牌推廣方面積累了一些經(jīng)驗。例如，我們在一次實踐項目中，通過社交媒體和線下活動，成功推廣了一個新興品牌。我們注重品牌形象的塑造和與目標(biāo)顧客的互動，獲得了良好的市場反饋。
第四段：銷售管理和客戶關(guān)系維護(hù)。
在營銷管理中，銷售管理和客戶關(guān)系的維護(hù)也是至關(guān)重要的。在課程學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了如何進(jìn)行銷售管理和客戶關(guān)系的建立和維護(hù)。通過實踐項目，我也了解到了銷售團(tuán)隊管理和客戶關(guān)系管理的挑戰(zhàn)。一次實踐項目中，我們面臨了銷售團(tuán)隊的激勵和客戶關(guān)系的維護(hù)問題。通過項目組合作，我們成功激勵了銷售團(tuán)隊，同時也建立了良好的客戶關(guān)系，實現(xiàn)了銷售目標(biāo)。
第五段：分析和改進(jìn)。
營銷管理是一個不斷試錯和改進(jìn)的過程。在學(xué)習(xí)和實踐中，我意識到了數(shù)據(jù)分析和持續(xù)改進(jìn)的重要性。通過學(xué)習(xí)市場調(diào)研和銷售數(shù)據(jù)分析的方法，我可以更準(zhǔn)確地評估市場的變化和產(chǎn)品的競爭力。在實踐中，我也學(xué)會了通過持續(xù)改進(jìn)來優(yōu)化營銷活動。無論是產(chǎn)品定價的調(diào)整還是品牌形象的改進(jìn)，都需要通過數(shù)據(jù)分析和持續(xù)改進(jìn)的方法來實現(xiàn)。
總結(jié)：
通過對營銷管理的學(xué)習(xí)和實踐，我深刻體會到了市場的變化和競爭的激烈。學(xué)習(xí)營銷管理需要不斷提升自己的市場洞察力和決策能力，同時要注重團(tuán)隊合作和數(shù)據(jù)分析的能力。在今后的工作中，我將不斷提升自己的營銷管理能力，為企業(yè)的市場成功做出更大的貢獻(xiàn)。
房地產(chǎn)營銷管理心得篇三
市場營銷是個人和集體通過創(chuàng)造，提供出售，并同別人交換和價值，以獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程。營銷是在一種利益之上下，通過相互交換和承諾，建立、維持、鞏固與消費者及其他參與者的關(guān)系，實現(xiàn)各方的目的.
“營”者，“策劃、謀劃”也，具體包括市場調(diào)查、市場細(xì)分、市場預(yù)測、銷售策劃及建立客戶資料等。“銷”即“銷售”，即通過專業(yè)培訓(xùn)的營銷員按照策劃好的方案深入市場銷售產(chǎn)品。由此可見，是先“營”后“銷”，作為整個營銷活動的開始，“營”往往是營銷成敗的關(guān)鍵。
正造就一支善“營”的精兵。同時通過優(yōu)勝劣汰機制，激勵各級營銷人員勤于謀劃，多出點子，出好點子，能適時推出操作性強、效果好的營銷策劃方案。
需要指出的是，重“營”并不意味著可以輕“銷”?！盃I”、“銷”作為一個整體，如鳥之雙翼、車之雙輪，缺一不可。在“營”的同時，廣大的營銷隊伍只有深入市場去“銷”，“營”才有意義，方能產(chǎn)生效果。光“營”不“銷”只會是紙上談兵，重“銷”輕“營”則會事倍功半。只有用心去“營”，有效去“銷”，才是營銷的真諦，才可真正收到實效。
態(tài)度是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個銷售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當(dāng)作朋友。業(yè)務(wù)代表是企業(yè)的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會，與消費者，與經(jīng)銷商的樞紐，因此，業(yè)務(wù)代表的態(tài)度直接影響著企業(yè)的產(chǎn)品銷量。
信心是一種力量，首先，要對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓勵自己。要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，并把這些熟記于心，要和對手競爭，就要有自己的優(yōu)勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費者。
作為銷售代表，你不僅僅是在銷售商品，你也是在銷售自己，客戶接受了你，才會接受你的商品。被稱為汽車銷售大王的世界基尼斯紀(jì)錄創(chuàng)造者喬.吉拉德，曾在一年中零售推銷汽車1600多部，平均每天將近五部。他去應(yīng)聘汽車推銷員時，老板問他，你推銷過汽車嗎?他說，沒有，但是我推銷過日用品，推銷過電器，我能夠推銷它們，說明我能夠推銷自己，當(dāng)然也能夠推銷汽車。知道沒有力量，相信才有力量。喬.吉拉德之所以能夠成功，是因為他有一種自信，相信自己可以做到。
“處處留心皆學(xué)問”，要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣，要善于總結(jié)銷售經(jīng)驗。機遇對每個人來說都是平等的，只要你是有心人，就一定能成為行業(yè)的佼佼者。作為一個銷售代表，客戶的每一點變化，都要去了解，努力把握每一個細(xì)節(jié)，做個有心人，不斷的提高自己，去開創(chuàng)更精彩的人生。
房地產(chǎn)營銷管理心得篇四
木門企業(yè)要生存營銷做得好是必須的，而如何做好營銷的管理卻涉及到很多方面，今天，重慶宜居木門營銷總監(jiān)就分享了他的心得：
大部分企業(yè)管理者普便把產(chǎn)品等同于品牌，以為，只要產(chǎn)品一進(jìn)市場，品牌就有了，這絕對是個“童話式幻想”，就像做夢，恍惚歷歷在目，其實是過眼煙云，曇花再現(xiàn)。在營銷管理中，品牌的管理是重中之重，但是，在市場磨合初期，無品牌的說法。大家都知道，品牌的內(nèi)涵很多，既有有形的，也有無形的，它需要積累，需要演化，需要包裝，當(dāng)然也需要過硬的品質(zhì)和持續(xù)增長的銷售數(shù)據(jù)，然而，這一切都需要時間的洗禮和市場的證明，這個洗禮和證明的過程就是管理的過程，其管理工作看得見，需持之以恒，但是，其過程卻摸不著看不見，談營銷管理時，管理者應(yīng)看到這些背后的工作和品牌的發(fā)展。
大部分企業(yè)都進(jìn)行過營銷培訓(xùn)，但很少有企業(yè)進(jìn)行營銷管理培訓(xùn)，偶有參加過營銷管理培訓(xùn)的，基本上是“蜻蜓點水”，淺嘗輒止，更可笑的是，許多人壓根就沒做過營銷，也不具備職業(yè)履歷，卻給一大幫在市場一線爬摸滾打過的銷售人員講營銷，實在令人啞然。營銷管理者，或者說管理營銷的中高層人員，本身是市場營銷的實踐者、先鋒隊員，即具有單兵作戰(zhàn)的能力，又可以團(tuán)隊協(xié)作，即是單兵作戰(zhàn)的模范，也是團(tuán)隊管理的核心領(lǐng)導(dǎo)。在各種具體的市場活動中，不但本身能管理好市場和教會銷售人員管理好市場，還應(yīng)能管理好銷售人員心態(tài)，善于調(diào)動、激發(fā)銷售人員的潛能，以保證市場營銷工作的`順利開展。
對銷售人員而言，營銷就是銷售，就是賣產(chǎn)品，但是，在營銷經(jīng)理看來，營銷是產(chǎn)品在現(xiàn)在、將來階段性市場中的一切表現(xiàn)，銷售人員關(guān)注的是銷售額是否見長，而企業(yè)管理者應(yīng)該看到的是，產(chǎn)品還有多久的生命周期、多長的銷售動力，還有，目前的市場中，企業(yè)產(chǎn)品和營銷政策是否適應(yīng)市場趨勢；對大型企業(yè)和知名品牌而言，最忌諱的是追求短期利益，而忽略了長期發(fā)展源泉，及品牌的擴張價值，所以說，營銷管理要關(guān)注隱藏在產(chǎn)品營銷背后的市場發(fā)展和變化，管的也是這種危機觀念、競爭觀念和發(fā)展觀念。
重慶宜居木門營銷總監(jiān)告誡同行稱營銷管理，考驗的是木門管理者的高度，以及市場操作中的過程管理，也看木門管理者的素質(zhì)和能力，真誠希望，所有的木門企業(yè)在重視市場營銷本身的同時，更應(yīng)重視營銷管理的過程和未來。
房地產(chǎn)營銷管理心得篇五
作為市場營銷專業(yè)的學(xué)生，在學(xué)習(xí)營銷管理課程的過程中，我對于市場營銷的理論知識和實踐經(jīng)驗有了更加深入的了解。通過課堂學(xué)習(xí)和實踐案例分析，我收獲了許多寶貴的心得和體會。在本文中，我將分享我對于營銷管理的一些感悟和思考。
第二段：重視市場研究與數(shù)據(jù)分析。
市場研究與數(shù)據(jù)分析是營銷管理的重要基礎(chǔ)。在實際的營銷管理過程中，充分了解和分析目標(biāo)市場的需求是制定有效營銷策略的關(guān)鍵。通過了解消費者的行為習(xí)慣、偏好和需求，企業(yè)能夠更好地針對市場開展?fàn)I銷活動。數(shù)據(jù)分析也能幫助企業(yè)掌握目標(biāo)市場的趨勢和市場份額。因此，在實踐中，我始終重視市場研究和數(shù)據(jù)分析，將其作為制定營銷策略的依據(jù)。
第三段：品牌建設(shè)與產(chǎn)品創(chuàng)新。
品牌建設(shè)在營銷管理中扮演著至關(guān)重要的角色。一個強大的品牌能夠吸引消費者的關(guān)注并贏得他們的信任。通過品牌建設(shè)，企業(yè)能夠塑造其獨特的形象和價值觀，與競爭對手區(qū)別開來。同時，產(chǎn)品創(chuàng)新也是營銷管理中的一項重要工作。消費者的需求和喜好不斷變化，只有不斷創(chuàng)新才能滿足消費者的需求。因此，我在實踐中注重品牌建設(shè)和產(chǎn)品創(chuàng)新，不斷完善企業(yè)的競爭力。
第四段：市場營銷溝通與推廣。
市場營銷溝通和推廣是幫助企業(yè)向目標(biāo)市場傳遞信息和宣傳產(chǎn)品的手段之一。通過市場營銷溝通，企業(yè)能夠有效地與消費者進(jìn)行互動，了解其反饋和意見。而推廣活動則能夠提升消費者對產(chǎn)品的認(rèn)知和購買欲望。在實踐中，我注重通過各種渠道和媒體傳達(dá)產(chǎn)品的核心價值和優(yōu)勢，并嘗試不同的推廣策略，以達(dá)到最好的宣傳效果。
第五段：市場營銷監(jiān)測與評估。
市場營銷監(jiān)測與評估是判斷營銷活動是否有效的重要一環(huán)。通過對市場反饋和結(jié)果的監(jiān)測與評估，企業(yè)能夠及時發(fā)現(xiàn)問題和改進(jìn)策略。只有不斷優(yōu)化營銷方案，才能提高企業(yè)的競爭力和市場份額。因此，在實踐中，我注重長期監(jiān)測和評估營銷活動的結(jié)果，并及時調(diào)整策略，以適應(yīng)市場的變化。
總結(jié)：
通過學(xué)習(xí)營銷管理課程并在實踐中應(yīng)用所學(xué)知識，我對市場營銷的重要性和技巧有了更深入的理解。市場研究與數(shù)據(jù)分析、品牌建設(shè)與產(chǎn)品創(chuàng)新、市場營銷溝通與推廣以及市場營銷監(jiān)測與評估是營銷管理的重要要素，它們相互影響、相互支持，共同助力企業(yè)實現(xiàn)市場目標(biāo)。在今后的學(xué)習(xí)和實踐中，我將繼續(xù)加強對這些方面的理解和應(yīng)用，努力成為一名優(yōu)秀的市場營銷專業(yè)人士。
房地產(chǎn)營銷管理心得篇六
1、負(fù)責(zé)在總經(jīng)理指導(dǎo)下，主持本部門的日常管理工作，協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系。2、負(fù)責(zé)根據(jù)公司下達(dá)的定員編制和部門職責(zé)范圍，組織制定和修訂本部門的組織架構(gòu)、工作流程、定崗、定編、員工的崗位職責(zé)、相關(guān)的規(guī)章制度和崗位作業(yè)指導(dǎo)書，做到責(zé)任分明，辦事有據(jù)，提高工作效率。
3、負(fù)責(zé)本部門新聘員工的招聘、面試和試用期的考核工作，并公正、客觀地提出轉(zhuǎn)正建議。負(fù)責(zé)本部門員工辭職報告的審核及上報工作。4、負(fù)責(zé)本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)的組織安排工作。
5、負(fù)責(zé)按照公司制定的考核方案和規(guī)章制度，對本部門員工進(jìn)行日常業(yè)務(wù)考核，根據(jù)員工的實際表現(xiàn)，提出晉升、獎罰等相關(guān)建議。
6、負(fù)責(zé)本部門核定費用的控制，做好費用開支的審核，用車的審批，杜絕不合理費用的發(fā)生。
7、負(fù)責(zé)本部門的辦公用具、家私和設(shè)備的日常維護(hù)和使用管理工作，并根據(jù)需要對購置、領(lǐng)用或報廢處理的報告進(jìn)行審核。
8、負(fù)責(zé)組織編制和修改以下各項報告、方案和規(guī)定：1）公司房地產(chǎn)開發(fā)項目的市場調(diào)研報告；2）公司擬投資房地產(chǎn)項目的可行性報告；3）公司房地產(chǎn)開發(fā)項目的項目市場定位方案和營銷策劃方案；4）公司房地產(chǎn)項目的銷售定價方案、付款方式及優(yōu)惠的規(guī)定；5）公司出租物業(yè)的租金定價方案及優(yōu)惠的規(guī)定；6）公司售樓員的提成方案；7）公司房地產(chǎn)項目的促銷活動、封頂儀式、入伙慶典活動的策劃方案；8）公司房地產(chǎn)項目營銷費用（含媒體廣告發(fā)布）預(yù)算及調(diào)整補充方案。
9、根據(jù)公司房地產(chǎn)項目開發(fā)計劃，及時督導(dǎo)辦理下列有關(guān)手續(xù)：1）房地產(chǎn)初始登記手續(xù)；2）房地產(chǎn)轉(zhuǎn)移（二、三級市場）登記手續(xù)；3）商品房《房產(chǎn)證》的申辦手續(xù)；4）商品房退購備案登記手續(xù)；5）慶典活動露天環(huán)境布置等有關(guān)城管部門的申辦手續(xù)。
10、負(fù)責(zé)提出公司擬開發(fā)房地產(chǎn)項目的規(guī)劃設(shè)計思路，參與公司房地產(chǎn)項目的總體與單體設(shè)計。
11、負(fù)責(zé)房地產(chǎn)項目租售方案的跟進(jìn)、調(diào)整和實施，確保租售計劃的完成。12、負(fù)責(zé)房地產(chǎn)項目促銷活動的組織實施，適時做好媒體廣告宣傳，嚴(yán)格控制營銷費用的開支，并在事后督導(dǎo)完成總結(jié)報告。13、負(fù)責(zé)對廣告公司、禮儀公司等外協(xié)單位的業(yè)績和策劃水平的調(diào)查評估，提出比選報告，做好與公司選定的外協(xié)單位之間的溝通和聯(lián)系工作，參與廣告策劃、廣告創(chuàng)意的審定和廣告的設(shè)計制作工作。根據(jù)營銷需要，適時開展廣告發(fā)布，并負(fù)責(zé)廣告效果的測評工作。
14、負(fù)責(zé)售樓書和各種宣傳資料的委托設(shè)計、校對審核、印制發(fā)放工作。15、負(fù)責(zé)組織實施公司房地產(chǎn)項目開盤的各項準(zhǔn)備工作，包括：1）編制銷售手冊；2）現(xiàn)場售樓員的招聘、培訓(xùn)及考核上崗；3）售樓模型的設(shè)計制作；4）售樓現(xiàn)場和樓盤環(huán)境的設(shè)計和布置.
房地產(chǎn)營銷管理心得篇七
營銷是定義和滿足消費者需求的過程，它涉及許多重要的活動，包括市場調(diào)研、產(chǎn)品定位、推廣策略和銷售策略等。在我的學(xué)習(xí)和工作經(jīng)歷中，我對營銷管理的理解和體會逐漸深化。通過不斷地實踐和總結(jié)，我意識到成功的營銷管理需要靈活的思維、良好的溝通和團(tuán)隊合作能力，以及不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的態(tài)度。下面，我將分享我在營銷管理方面的心得體會。
首先，營銷管理需要靈活的思維。在一個競爭激烈的市場環(huán)境中，市場需求和消費者喜好都在不斷變化。作為一名營銷人員，要及時抓住市場機遇，就需要有靈活的思維。在我工作的一家電子產(chǎn)品公司，我們經(jīng)常要通過市場調(diào)研、競爭分析和消費者反饋來了解市場動向和需求變化?；谶@些信息，我們會及時調(diào)整產(chǎn)品定位、制定相應(yīng)的推廣策略，這需要我們能夠靈活地思考和處理問題。
其次，良好的溝通和團(tuán)隊合作能力是成功的營銷管理的關(guān)鍵。營銷管理涉及到與內(nèi)外部利益相關(guān)者的溝通和協(xié)調(diào)，包括與上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶的溝通。良好的溝通能力可以幫助我們更好地理解和滿足客戶需求，了解公司策略并與同事協(xié)作，以實現(xiàn)共同的目標(biāo)。團(tuán)隊合作是一個成功的營銷管理團(tuán)隊的基石，只有團(tuán)隊成員相互支持、協(xié)作和信任，才能夠有效地完成各項營銷任務(wù)。
另外，不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新是成功的營銷管理的重要組成部分。市場在變化，技術(shù)在進(jìn)步，消費者的需求也在變化。只有保持學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的態(tài)度，才能適應(yīng)市場的快速變化和滿足客戶的需求。在我個人的實踐中，我發(fā)現(xiàn)不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新可以幫助我在競爭激烈的市場中保持競爭優(yōu)勢。通過參加行業(yè)研討會、閱讀專業(yè)書籍和持續(xù)學(xué)習(xí)新的技術(shù)和工具，我可以更好地理解市場趨勢和客戶需求，并應(yīng)用到實踐中。
此外，數(shù)據(jù)分析在營銷管理中的作用越來越重要。隨著科技的發(fā)展和數(shù)據(jù)的爆炸性增長，企業(yè)可以通過收集和分析大數(shù)據(jù)來洞察客戶行為和市場趨勢。數(shù)據(jù)分析可以幫助我們更好地了解客戶喜好、購買習(xí)慣和消費行為，從而制定更精準(zhǔn)的營銷策略和推廣計劃。在我的工作中，我發(fā)現(xiàn)通過數(shù)據(jù)分析可以幫助我們更好地洞察市場和客戶，為產(chǎn)品定位、推廣策略和銷售策略提供決策依據(jù)。
綜上所述，營銷管理需要靈活的思維、良好的溝通和團(tuán)隊合作能力，以及不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的態(tài)度。通過靈活地思考和處理問題，我們可以更好地抓住市場機遇。通過良好的溝通和團(tuán)隊合作能力，我們可以與內(nèi)外部利益相關(guān)者更好地協(xié)作和合作。通過不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，我們可以適應(yīng)市場的變化和滿足客戶的需求。數(shù)據(jù)分析在這一過程中的應(yīng)用也越來越重要。只有不斷提升自己的能力和適應(yīng)能力，我們才能夠在競爭激烈的市場中脫穎而出，實現(xiàn)營銷目標(biāo)。
房地產(chǎn)營銷管理心得篇八
一、銷售公司組建、職責(zé)分工和崗位職責(zé)(4)。
二、銷售公司經(jīng)理職責(zé)分工和崗位職責(zé)(4)。
2.1銷售公司經(jīng)理的個人素質(zhì)要求(4)。
2.2銷售公司經(jīng)理專業(yè)素質(zhì)要求(5)。
2.3銷售公司經(jīng)理基本修為標(biāo)準(zhǔn)(5)。
2.4銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)(6)。
2.5項目經(jīng)理（銷售主管）崗位職責(zé)(7)。
2.51項目前期,項目開盤準(zhǔn)備工作(7)。
2.52項目銷售期(8)。
2.53項目收尾期(8)。
2.54全面負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場的業(yè)務(wù)管理工作(9)。
2.6置業(yè)顧問崗位職責(zé)(12)。
2.7銷售員基本素質(zhì)(13)。
3.1項目銷售階段(14)。
3.2目的總結(jié)(15)。
3.3更改認(rèn)購書及合同條款的規(guī)定(16)。
3.4簽署認(rèn)購書、合同的注意事項(19)。
3.5辦理按揭的程序及注意事項(19)。
四、銷售現(xiàn)場管理條例(20)。
4.1售樓中心紀(jì)律管理條例(20)。
4.2客戶接待管理條例(21)。
4.3客戶登記管理條例(22)。
4.4認(rèn)購及銷控管理條例(22)。
4.5樓盤管理條件(23)。
4.6樓盤簽約管理條例(23)。
4.7合同管理條例(24)。
4.8銷售報表編制條例(24)。
4.9售后服務(wù)與客戶投訴處理條例(25)。
4.10銷售資料保密條例(25)。
4.11銷售信息收集條例(25)。
五、關(guān)于獎金結(jié)算的有關(guān)規(guī)定(26)。
六、售樓部人員禮儀、行為規(guī)范細(xì)則(27)。
6.1銷售人員服裝要求：(28)。
6.2儀容禮儀要求：(28)。
6.3電話接聽要求(28)。
6.4接待規(guī)范(29)。
七、銷售部獎懲細(xì)則(30)。
前言。
不依規(guī)矩，難成方圓。
1.《銷售管理手冊》是根據(jù)公司的規(guī)范管理要求，吸收企業(yè)文化之精髓，以公。
司《員工手冊》為基礎(chǔ)，適應(yīng)銷售業(yè)務(wù)特點的管理規(guī)范，是銷售公司員工工作的依據(jù)。
2.本方案宗旨在科學(xué)、規(guī)范地建立銷售部穩(wěn)定高效的操作系統(tǒng)，提高組織機構(gòu)。
整體動作能力。
3.《銷售管理手冊》包含銷售公司人員分工，崗位職責(zé)要求，部門各種業(yè)務(wù)制。
度，流程，現(xiàn)場管理制度及實施細(xì)則，駐外管理制度及實施細(xì)則，員工行為規(guī)范要求，監(jiān)督措施，獎金提成規(guī)定等等。
4.《銷售管理手冊》既是銷售公司的操作系統(tǒng)，又是銷售公司的培訓(xùn)手冊，銷。
售公司全體人員必須閱讀此手冊，如有任何意見和建議可以向銷售公司總經(jīng)理提出，所有人員必須按照相關(guān)條款遵照執(zhí)行。
5.本手冊是第一期版本，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，內(nèi)容會不斷充實和完善，陸續(xù)推出。
新版本。
一、銷售公司組建、職責(zé)分工和崗位職責(zé)。
二、銷售公司經(jīng)理職責(zé)分工和崗位職責(zé)。
2.1銷售公司經(jīng)理的個人素質(zhì)要求。
1.應(yīng)了解企業(yè)廣利的基本原理和知識；
2.掌握財務(wù)管理的基本知識及相關(guān)技能，了解相關(guān)財務(wù)制度和法規(guī)；
3.了解市場營銷的基本知識，具有洞察市場、捕捉商機的能力；
于用人；
織企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營活動；
6.善于協(xié)調(diào)和改善企業(yè)經(jīng)營的外部環(huán)境；；
2.2銷售公司經(jīng)理專業(yè)素質(zhì)要求。
1.熟悉行業(yè)的相關(guān)政策法規(guī)，能利用政策法規(guī)為樓盤的銷售制造聲勢；
出銷售策略，善于抓住機遇；
3.具有較強的分析能力、應(yīng)變能力、商務(wù)談判能力能夠幫助下屬解決銷售難題；
水平客戶情況善于及時提出應(yīng)變措施；
人員的工作激情；
7.把企業(yè)放在第一位，具有較強的團(tuán)隊精神；
8.形象端莊，氣質(zhì)優(yōu)雅，能為提高團(tuán)隊士氣努力工作；
9.具有市場學(xué)和心理學(xué)知識；
10.銷售公司經(jīng)理文化素質(zhì)要高；
11.熟悉當(dāng)前主流文化傾向，文化信息資源豐富；
12.具有良好的公德心，遵守國家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度；
13.對企業(yè)文化、物業(yè)文化、項目文化有著系統(tǒng)而深刻的認(rèn)識；
14.恪守職業(yè)道德，責(zé)任感強，工作積極主動，高姿態(tài)、高風(fēng)格；
15.書寫表達(dá)能力強，能撰寫各類企業(yè)公文和使用方案；
作當(dāng)中；
17.保持環(huán)境衛(wèi)生，注意形象，穿著整潔大方；
18.口頭表達(dá)能力強，談吐文明優(yōu)雅，語言富有感染力；
19.感情豐富，為人謙虛，尊老愛幼；
20.待人接物受人歡迎，善解人意，善于換位思考，多替他人著想；
2.3銷售公司經(jīng)理基本修為標(biāo)準(zhǔn)。
2.要求銷售公司經(jīng)理從全局觀點出發(fā)，維護(hù)公司的整體利益，同時安排好本公司工作；
模范帶頭作用；
5.積極主動、高風(fēng)格、高姿態(tài)的搞好部門之間的協(xié)調(diào)工作，相互配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作；
自己的工作情況，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，逐步完善自我。
7.加強學(xué)習(xí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平；
經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)等；
深入基層，多了解情況，不憑個人主觀意志辦事，用心聽取別人的意見；
2.4銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)。
主持銷售部門的整體運作工作，組織實施項目有關(guān)銷售方面的決議，負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)以及市場分析，推廣配合和前期客戶服務(wù)工作。
2.負(fù)責(zé)項目的的整個銷售過程計劃制定，部門各期工作計劃、目標(biāo)的制定；
具體規(guī)章制度；
5.擬定銷售部薪資辦法及獎勵方案，定期提交公司審核發(fā)放；
7.負(fù)責(zé)部門各項業(yè)務(wù)（如銷售、合同、按揭、催款、建業(yè)會、等）的完成；
8.負(fù)責(zé)制定各期銷售費用預(yù)算的編制和銷售費用的控制、審核；
9.負(fù)責(zé)向公司相關(guān)部門提交銷售統(tǒng)計與分析報表；
管理；
1)監(jiān)督、考核項目經(jīng)理及銷售主任的工作；
2)銷售計劃、銷控計劃、推廣活動的執(zhí)行；
3)銷售人員的培訓(xùn)、考核；
4)不定時抽查案場考勤、衛(wèi)生、工作流程、工作環(huán)境情況；
務(wù)，清理房款；
6)受價和合同條款的把關(guān)及購房相關(guān)合同審核；
11、及時協(xié)調(diào)和處理解決客戶和業(yè)主的各類投訴并反饋有關(guān)信息，認(rèn)真做好售前售后的各項工作。
2.5項目經(jīng)理（銷售主管）崗位職責(zé)。
2.51項目前期,項目開盤準(zhǔn)備工作。
(一)專案組人員組織。
1、提供專案組人員名額及具體人員建議。
2、專案組崗位確認(rèn),職責(zé)分配。
(二)專案培訓(xùn)任務(wù)。
1、提供培訓(xùn)計劃(內(nèi)容、日期、參與人員、相關(guān)材料準(zhǔn)備完成日期等)
2、開展培訓(xùn)。
d.其他特殊培訓(xùn)。
(三)項目銷售進(jìn)度及管理目標(biāo)計劃。
1、根據(jù)項目小組階段目標(biāo),編制銷售現(xiàn)場銷售進(jìn)度,具體落實到個人及截止日期。
2、根據(jù)部門要求,制定專案管理目標(biāo)計劃,明確管理目標(biāo)及設(shè)定目標(biāo)理想狀態(tài)。
(四)進(jìn)場工作準(zhǔn)備。
1、與專案銷售代表協(xié)調(diào)安排專案組人員具體進(jìn)場時間及工作日安排。
2、售樓處(樣板工程)進(jìn)度及質(zhì)量的跟蹤檢查,向工程部門提供建議,確定具體進(jìn)場日期。
3、售樓處軟、硬件配置、監(jiān)督、核查各項設(shè)施與材料的準(zhǔn)備與到位工作。
4、正式進(jìn)場,適應(yīng)環(huán)境,開展日常工作。
2.52項目銷售期。
(一)根據(jù)既定計劃完成分階段銷售任務(wù)與項目總體銷售任務(wù)。
1、領(lǐng)導(dǎo)專案組成員根據(jù)項目小組(企劃部)要求進(jìn)行銷售工作,深刻理解分階段企劃推廣意圖,制定各階段銷售具體戰(zhàn)術(shù)嚴(yán)格執(zhí)行,最終達(dá)成目標(biāo)。
2、把握現(xiàn)場銷售導(dǎo)向,規(guī)范專案人員銷售口徑,嚴(yán)密掌握銷控,在項目小組(企劃部)授權(quán)折扣及其他條件范圍內(nèi),進(jìn)行銷售工作,嚴(yán)格控制銷售質(zhì)量,杜絕越權(quán)簽訂行為的發(fā)生。
(二)根據(jù)專案人員崗位職責(zé)要求與現(xiàn)場操作流程對現(xiàn)場銷售工作進(jìn)行高效管理。
1、各崗位人員日常工作管理,保證崗位人員充分發(fā)揮潛力,高效工作。
2、根據(jù)現(xiàn)場操作流程,對銷售整個流轉(zhuǎn)過程進(jìn)行嚴(yán)密督察,確保銷售流程完全貫徹實施,并隨時根據(jù)產(chǎn)生的問題進(jìn)行整改。
3、發(fā)揮個人能力,妥善解決現(xiàn)場銷售人員與客戶之間的疑難問題,處理客戶異議與糾紛,及時解決現(xiàn)場其他突發(fā)事件,維護(hù)公司利益。
4、組織案場人員進(jìn)行業(yè)務(wù)研討與學(xué)習(xí),以各種形式幫助案場其他人員提高業(yè)務(wù)能力,督促其他人員進(jìn)行自我反省與總結(jié).
(三)根據(jù)現(xiàn)場客觀情況向項目小組(企劃部)及銷售公司經(jīng)理匯報銷售及管理工作。
1、每月提供銷售情況匯總報告,綜合現(xiàn)場各崗位人員意見,反饋客戶意見與建議,為企劃制定推廣方案提供有效可靠的依據(jù)。
2、及時向銷售公司經(jīng)理反映現(xiàn)場管理狀況,利用部門人員考核標(biāo)準(zhǔn),各崗位人員工作進(jìn)行評定,提供人員獎罰及調(diào)整建議。
(四)與相關(guān)部門或人員進(jìn)行有效溝通,適時解決問題,維護(hù)整體利益。
1、代理項目。
與發(fā)展商現(xiàn)場人員良好配合,促進(jìn)友好關(guān)系,適時展開公關(guān)活動,爭取對方人員的最大幫助,同時堅持原則,維護(hù)公司既得利益。
2、投資開發(fā)項目。
通過正常條線反映問題,配合其他部門展開相關(guān)工作,顧全大局,步調(diào)一致。協(xié)調(diào)解決問題。
(五)項目收益結(jié)算。
1、代理項目。
負(fù)責(zé)向銷售部提供準(zhǔn)確的結(jié)帳期銷售明細(xì)表,負(fù)責(zé)與開發(fā)商相關(guān)人員的接洽聯(lián)系,負(fù)責(zé)按時按期準(zhǔn)確的完成代理收益的案場結(jié)算工作.
2、開發(fā)項目。
負(fù)責(zé)向銷售部提供完整的銷售明細(xì)表,準(zhǔn)確反映本期銷售成果,為公司財務(wù)管理中心的項目結(jié)算工作提供準(zhǔn)確的原始數(shù)據(jù).
2.53項目收尾期。
(一)結(jié)合公司工作重心的轉(zhuǎn)移,有序地開展收尾工作。
位。
2、對客戶資料、公司財物進(jìn)行整理,確保安全轉(zhuǎn)移至公司相關(guān)部門。
3、與公司其他部門配合,提供各項結(jié)算數(shù)據(jù)及精確情況報告,幫助完成項目總體的收益結(jié)算工作.
(二)項目完成后,提供總體結(jié)案報告。
1、結(jié)案報告對銷售過程、管理過程作總結(jié)性論述。
2、專案組人員工作評定對專案組各崗位人員項目期間的工作表現(xiàn)作出綜合評定。
3、個人總結(jié)客觀評定個人在項目期間的貢獻(xiàn)與問題,并提出個人努力方向。
2.54全面負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場的業(yè)務(wù)管理工作。
1.參與前期項目策劃思路的確定；
2.根據(jù)公司整體經(jīng)營目標(biāo)，參與制定銷售計劃；
銷售方案實施；
做好對銷售節(jié)奏及進(jìn)程的控制工作；
位員工，并進(jìn)行指導(dǎo)實施。
5.根據(jù)公司階段狀況要求或市場反饋，對銷售工作做出策略調(diào)整和對策決策；
6.督促員工加強學(xué)習(xí)，組織銷售培訓(xùn)，支持員工對新的工作方法或流程的實踐；
7.負(fù)責(zé)組織銷售人員及時總結(jié)交流營銷經(jīng)驗，加強業(yè)務(wù)修養(yǎng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平；
門工作開展挖掘資源，提高效率，保證銷售進(jìn)度；
9.配合公司其他部門的工作，為其提供市場預(yù)測、反饋及營銷方面的支持；
10.負(fù)責(zé)銷售人員言行舉止規(guī)范化管理。
11.負(fù)責(zé)項目銷售的訂單簽定、合同簽定的審核工作，確保準(zhǔn)確無誤。
12.負(fù)責(zé)做好客戶咨詢、訂單、合同簽定過程中的疑難問題解釋工作。
13.實時匯報銷售中銷售公司無法應(yīng)對的難點問題，上報公司領(lǐng)導(dǎo)或甲方予以解決。
就銷售中出現(xiàn)的各種問題及時與銷售人員和甲方相關(guān)人員溝通協(xié)調(diào)爭取在最短的時間內(nèi)得以順利解決。
質(zhì)和實戰(zhàn)能力。
15.每天組織銷售人員召開工作例會，進(jìn)行當(dāng)日工作總結(jié)。
每周、每月完成當(dāng)周/月工作總結(jié)，并對其進(jìn)行分析，提出改進(jìn)提高方法。
員和諧相處，保證良好的工作氛圍，融洽與甲方的關(guān)系。
綜合能力。注重外銷工作的實效，打造一支精良的外銷隊伍。
18.就價格制定，營銷廣告推廣方案和銷售計劃的制定提出合理化建議。
配合策劃部組織促銷活動。
19.保持好的性情，關(guān)心員工，使員工能有好的狀態(tài)積極主動地投入工作。
20.加強自身學(xué)習(xí)，注意自身形象和綜合業(yè)務(wù)管理能力的提高。
21.房地產(chǎn)銷售主管職責(zé)積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
度。
定期組織匯報銷售情況，編制銷售報表，定期報總公司。
23.根據(jù)銷售計劃，參與制定和調(diào)整銷售方案（策略），并負(fù)責(zé)具體銷售方案實施。
24.銷售現(xiàn)場日常管理工作。
25.根據(jù)公司規(guī)定，定期對銷售人員進(jìn)行考核。
26.參與并制定現(xiàn)場銷售工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，組織員工研究確定。
27.做好項目解釋，現(xiàn)場業(yè)主投訴等工作。
28.負(fù)責(zé)培訓(xùn)及市場調(diào)研，收集房地產(chǎn)信息并進(jìn)行分析、評估，提交市場調(diào)查報告。
29.及時收集置業(yè)顧問填寫的各種資料及日常工作匯報。
30.做到以身作則，給現(xiàn)場員工樹立好榜樣；
31.及時完成有關(guān)表格的填報，幫到規(guī)范化；
32.督促銷售人員遵守現(xiàn)場制度，及時追蹤客戶等；
33.能夠應(yīng)付現(xiàn)場客戶提出的有關(guān)問題；
34.協(xié)助銷售公司經(jīng)理對銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)。
35.現(xiàn)場文具的管理考勤的監(jiān)督。
36.文件資料的保存，整理，歸檔代表與客戶談判，簽署認(rèn)購書、預(yù)售契約并進(jìn)行審核。
完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性任務(wù)。
37.對上級領(lǐng)導(dǎo)交代的事馬上辦理，議定的事宜馬上處理并立即形成文字，發(fā)放各人。
38.考慮并制定現(xiàn)場銷售工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，組織員工研究確定。
薪酬體系。
40.根據(jù)公司階段狀況和要求或市場反饋，對銷售工作作出策略調(diào)整，和對策決策。
41.督促員工加強學(xué)習(xí)，組織銷售培訓(xùn)，支持員工對新工作方法或流程的實踐。
42.組織銷售人員及時總結(jié)交流營銷經(jīng)驗，加強業(yè)務(wù)交流，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
資源、提高效率，保證銷售進(jìn)度。
44.配合公司其他部門的工作，為其提供市場預(yù)測、反饋及營銷方面的支持。
45.做好項目解釋，現(xiàn)場客戶投訴等工作。
售統(tǒng)計工作等，主要工作內(nèi)容如下：
1、協(xié)助公司經(jīng)理搞好日常的管理工作。
1)嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司各項規(guī)章管理制度，起到以身作則的帶頭作用。
2)搞好工作安排，制定值班人員安排表交公司總臺，通知到本人。
事管理制度執(zhí)行。
4)每周組織銷售人員開總結(jié)例會，分析上周銷售情況、問題、提出建議。
立品牌形象。
6)檢查工裝、工牌的穿戴，不許穿拖鞋吊帶裙、漏臍裝、牛仔褲等奇裝異服。
7)愛護(hù)公物，帶頭做好售樓處、樣板房的情節(jié)衛(wèi)生工作。
整體素質(zhì)、銷售技巧、語言表達(dá)能力。
成交，對于不能成交的原因，進(jìn)行分析、總結(jié)、找出問題所在。
成成交。
2、解決客戶提出的疑難問題。
業(yè)知識強和銷售經(jīng)驗供豐富的銷售主管出馬，為客戶解決疑難問題，取得客戶的信任。
以親切的與其穩(wěn)定客戶的情緒。
客戶對本公司的信譽與個人素質(zhì)的認(rèn)可和信賴。
3、日常統(tǒng)計工作。
1)每天認(rèn)真統(tǒng)計電話量、區(qū)域、客戶群，找準(zhǔn)銷售定位。
2)認(rèn)真統(tǒng)計到訪客戶量、客戶需求、面積、戶型、反映的問題比例。
3)每周對電話量、到訪客戶量進(jìn)行總結(jié)，在每周公司銷售例會上進(jìn)行匯報。
到心中有數(shù)，沉著應(yīng)付。
5)了解市場情況進(jìn)行比較、分析，找出銷售難點和影響因素，協(xié)助經(jīng)理提出方案和建議。
6)做好在定期內(nèi)對樓盤收取的定金，并熟練掌握開收據(jù)、收支票、本票、匯票等手續(xù)。
7)做好定金收據(jù)、認(rèn)購書、傭金收據(jù)的核對、登記、存檔，有錯漏要及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。
8)做好收款、銷售登記工作，做好銷售進(jìn)度表。
9)跟蹤客戶的補定、交首期、簽合同、收按揭資料、辦理按揭手續(xù)等工作。
10)做好銷售報表，銷售總結(jié)，每周例會向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。
2.6置業(yè)顧問崗位職責(zé)。
好售房工作；
戶出現(xiàn)爭吵；
回答客戶提出的問題；
5.善于辭令而不夸夸其談，待人以誠，與客戶保持良好關(guān)系；
一交主管部門；
8.努力做好售后服務(wù)工作，及時回訪客戶，反饋樓盤質(zhì)量信息；
簽訂房地產(chǎn)購銷買賣合同及按揭合同；
11.自覺的維護(hù)公司銷售機密，不允許將公司銷售的情況、價格策略泄露給競爭對手；
12.每月定期向銷售主管提交各人工作總結(jié)；
13.努力學(xué)習(xí)知識，擴大知識面，提高自己的社交能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高；
14.執(zhí)行部門經(jīng)理或銷售主管安排的其他工作；
2.7銷售員基本素質(zhì)。
1、銷售人員的素質(zhì)要求。
2、銷售員素質(zhì)與性格的關(guān)系。
3、銷售員基本要求。
（1）良好的形象儀表。
銷售人員必須五官端正、穿戴整潔、儀態(tài)端莊大方、禮貌待人。
（2）優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。
在接待來訪客戶是要做到三個主動，即主動與客戶打招呼、主動安排客戶入座、主動拿售樓資料給客戶看。一切以客戶為中心，在與客戶的接觸中，做到彬彬有禮，不允許有對客戶不滿的情況發(fā)生，要具有很強的親和力。
（3）流暢的表達(dá)能力。
在語言表達(dá)上，一定要達(dá)到流暢的程度，說理性強、邏輯思維慎密。
（4）良好的職業(yè)道德。
不損公肥私、損人利己，不在背后說長道短，嚴(yán)守公司機密。不說公司壞話，善于團(tuán)結(jié)同事、樂于助人，不打小報告、不打擊報復(fù)，嚴(yán)守公司的規(guī)章制度，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。
（5）良好的專業(yè)素質(zhì)。
具有一定的專業(yè)知識，對營銷和房地產(chǎn)有一定的了解，熟悉當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)政策法規(guī)。
新手要求具有好學(xué)精神在很短時間里全面熟悉專業(yè)知識，提升自己的專業(yè)素質(zhì)。
（6）良好的團(tuán)隊協(xié)作精神。
善于處理同事之間、部門之間、上下級之間的關(guān)系，一切以公司整體利益為重，再在工作上相互協(xié)作，不拖后腿。
（7）較強的公關(guān)能力。
銷售于公關(guān)是一脈相承的、銷售隸屬于公關(guān)范疇，對客戶要善于公關(guān)，變遷在客戶為目標(biāo)客戶，努力達(dá)成交易。
（8）穩(wěn)重扎實處變不驚。
要求售樓員辦事沉穩(wěn)，具有應(yīng)付各種復(fù)雜事情和突發(fā)事件的能力。
（9）信心。
信心應(yīng)包括三個方面，第一對你自己有信心，你相信你能干好，是一位敬業(yè)的優(yōu)秀的營銷人員，那么你就能克服一切困難，干好你的工作?！笆略谌藶椤保灰敫珊?，就一定能干好。第二是對企業(yè)有信心，相信企業(yè)的能為你提供好產(chǎn)品，給你能發(fā)揮你的才能實現(xiàn)你的價值的機會，使你自己的一切活動完全納入企業(yè)行為中，并以你能成為該企業(yè)一員而驕傲，即一種企業(yè)自豪感，對企業(yè)的認(rèn)同，一種忠誠。第三，對產(chǎn)品的信心，相信你所推銷的產(chǎn)品是最優(yōu)秀的，你是在用該產(chǎn)品向你的消費者，你的朋友提供最好的服務(wù)，一定會讓對方幸福，快樂。
（10）韌性。
要做成一筆生意，并不是一帆風(fēng)順的，要遇到許多問題與障礙，這時就要我們對所遇到問題想辦法解決。一定要有韌性、耐心、百折不撓。一遇困難就開始打退堂鼓，就灰心了，那是什么事都做不成的，“真誠所至，金石為開”。
3.1項目銷售階段。
1、預(yù)銷售期（內(nèi)部認(rèn)購期）。
戶以利公開發(fā)售。
2)地點：公司本部或現(xiàn)場售樓處。
3)階段工作安排和銷售目標(biāo)的確定。
4)進(jìn)現(xiàn)場的詳細(xì)的準(zhǔn)備（包括協(xié)助策劃人員的具體工作）。
5)部分收受定金，不足部分于公開銷售期補齊。
6)銷售培訓(xùn)和客戶問答的反復(fù)練習(xí)。
2、公開銷售期。
目標(biāo)：造成公司開即暢銷的場面，收獲前期工作成果；將銷售成績迅速傳播并告知客戶；創(chuàng)造熱烈的銷售氣氛；評價銷售目標(biāo)并予以調(diào)整。
1)銷售人員進(jìn)場；
2)老客戶的信息傳播和已聯(lián)絡(luò)的客戶的邀約，以創(chuàng)造人流；
3)通知引導(dǎo)期已定的客戶，并于公開其補足定金，擴大氣氛；
4)各種現(xiàn)場活動的組織；
3、強銷期。
目標(biāo)：加強客戶的介紹；動員客戶返回參加各種現(xiàn)場活動。
1)客戶追蹤，補足和簽約；
2)利用已定客戶介紹客戶成交；
3)現(xiàn)場活動的組織；
4、銷售后期。
目標(biāo)：加強有潛力地區(qū)宣傳；電話跟蹤有成交欲望的客戶；加強補足和簽約工作。
1)延續(xù)銷售氣氛；
2)通過客戶資料過濾客戶，追蹤客戶；
3)以利益加強客戶追蹤客戶；
4)持續(xù)跟蹤客戶補足和簽約；
5)研討未售戶數(shù)之原因，加以改進(jìn)；
6)激勵現(xiàn)有人員士氣，達(dá)成銷售目標(biāo)；
3.2目的總結(jié)。
a.項目總結(jié)。
1)項目操作過程回顧；
2)項目操作中的問題與創(chuàng)新；
3)形成文字留檔備案。
b.項目檔案的歸檔。
1)項目銷售全套銷售工具。
2)將上門客戶的登記表和電話咨詢等內(nèi)容存入電腦本案管理。
3.3更改認(rèn)購書及合同條款的規(guī)定。
目的：嚴(yán)肅執(zhí)行。
（一）認(rèn)購書與合同條款，保障公司的利益。
（二）具體規(guī)定。：
改動裝修標(biāo)準(zhǔn)、改單位間隔。以上要求在簽署正式預(yù)售合同前按照規(guī)定可以更改，原則上簽署正式預(yù)售合同后不能更改任何一條條款。
2、更名流程。
注意事項：
客戶須于簽署正式預(yù)售合同前向銷售辦提交書面申請。
3、換房流程。
注意事項：
a、更改合同成交價唏噓在簽訂正式預(yù)售合同之前。
b、折扣權(quán)限按“銷售政策”規(guī)定，在推廣期公開折扣無須報審批申請。
c、在現(xiàn)場銷售中，銷售經(jīng)理可按現(xiàn)場客戶的反應(yīng)促成銷售，折扣的批核先電話總經(jīng)理。
批核，再后補充手續(xù)。
4、更改合同成交價。
客戶提出折扣要求公司領(lǐng)導(dǎo)特批折扣。
按折扣權(quán)限上報銷售經(jīng)理。
財務(wù)部。
業(yè)務(wù)處理單。
總經(jīng)理批核管理員。
注意事項：
a、更改合同成交價唏噓在簽訂正式預(yù)售合同之前。
b、折扣權(quán)限按“銷售政策”規(guī)定，在推廣期公開折扣無須報審批申請。
c、在現(xiàn)場銷售中，銷售經(jīng)理可按現(xiàn)場客戶的反應(yīng)促成銷售，折扣的批核先電話總經(jīng)理批核，再后補充手續(xù)。
5、更換付款方式。
注意事項：
a、客戶須提交書面申請陳述更換付款方式的理由。
b、實際成交價應(yīng)以所簽署認(rèn)購書中的總價為基準(zhǔn)，根據(jù)重新選擇的付款方式進(jìn)行相應(yīng)調(diào)。
整，但必須注意若因某種特殊情況拖欠房款的繳交，新成交價須考慮折扣的形式。
6、退房程序。
a、
b、財務(wù)部在總經(jīng)理批核后10天內(nèi)安排付款。
7、沒收樓盤：
根據(jù)認(rèn)購書或預(yù)售合同條款，客戶因違約而由公司須沒收樓盤，銷售必須以“業(yè)務(wù)處理單”像是報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，通知財務(wù)部扣款，由銷售經(jīng)理把單位（含退房）標(biāo)為可售，同時，以電話或書面知會客戶。
3.4簽署認(rèn)購書、合同的注意事項。
（一）目的：規(guī)范認(rèn)購書、正式預(yù)售合同及時補充協(xié)議，使其具有有效的法律效力，保障公司的合法利益。
（二）具體注意事項：
1、認(rèn)購書、正式預(yù)售合同的起草，由銷售部根據(jù)項目的實際情況草擬草案，送財務(wù)部、
法律室、甚至社會公認(rèn)的法律機構(gòu)進(jìn)行審核，形成一套正式的簽署范本。
2、對認(rèn)購書、正式預(yù)售合同的正式簽署范本，必須向銷售人員專門認(rèn)真地就合同上每。
一條款和細(xì)節(jié)逐一解釋清楚。
3、對認(rèn)購書的內(nèi)容條款注意一下幾方面：
a)認(rèn)購面積：必須注明“該面積為暫定面積，應(yīng)以政府測定面積為準(zhǔn)，合同總。
價因此多退少補”等字眼。
b)價格及幣種：注明原價總價，以統(tǒng)一規(guī)范注明折扣率（如95％折），寫明實際。
成交價，注明幣種（如“人民幣”）。
c)付款方式及付款時間：清楚注明客戶選擇的付款方式，付款方式的具體付款。
時間可在附件上注明。
d)更改條框的注意事項：換房、更換付款方式、換名的費用及相關(guān)規(guī)定。
e)善用備注（或補充欄）：對未交清定金的時間及沒收規(guī)定，
f)預(yù)售合同的簽字和蓋章：必須法人授權(quán)指定人，（總經(jīng)理）簽署合同，指定專。
1、由專人負(fù)責(zé)按揭手續(xù)的辦理，其他銷售人員熟悉辦理的過程，在必要時協(xié)助按揭負(fù)。
責(zé)人的工作。
2、注意事項：
a、在客戶交付首期款并簽署正式預(yù)售合同后，向其詳細(xì)介紹按揭辦理的手續(xù)，但介紹。
時注意不要把按揭事情復(fù)雜化，要簡單明了與客戶說清楚，為客戶做投資參謀和分。
析。
b、注意律師審核客戶的按揭資料時，若客戶資料不合要求，必須與客戶進(jìn)行溝通，解。
說情況，請客戶補充資料。
3、附件（樣式由財務(wù)部準(zhǔn)備，并提供相關(guān)按揭銀行資料）：（售樓現(xiàn)場張貼）。
a、按揭收費一覽表。
b、銀行貸款客戶資信調(diào)查表。
c、《銀行貸款客戶資信條查表》。
d、《銀行個人住房按揭貸款申請審批表》。
e、《樓花抵押登記表》。
f、按揭明細(xì)表。
g、貸款合同。
四、銷售現(xiàn)場管理條例。
4.1售樓中心紀(jì)律管理條例。
1、售樓有必須嚴(yán)格遵守現(xiàn)場考勤及值班時間，每天上班于考勤記錄薄上簽到。不得遲到。
早退，不得擅自離開工作崗位。
2、項目經(jīng)理負(fù)責(zé)記錄考勤填寫考勤記錄表。項目經(jīng)理積極配合公司對現(xiàn)場考勤的不定時。
抽查，主動將考勤報知公司，公司有權(quán)對銷售人員做考勤抽查，如發(fā)現(xiàn)有項目經(jīng)理所考勤與實際不符的情況，則根據(jù)具體事實對項目經(jīng)理和當(dāng)事人作出嚴(yán)肅處理。
3、項目經(jīng)理負(fù)責(zé)安排售樓輪休，售樓員請假或補休必須提前兩（三）天向項目經(jīng)理請假。
并填寫請假單，項目經(jīng)理必須提前一天告知銷售部經(jīng)理且安排好售樓現(xiàn)場工作。否則，公司有權(quán)計當(dāng)事人曠工并對項目經(jīng)理作出處理。
4、項目經(jīng)理請假或補休必須提前一天向銷售部經(jīng)理請假，并填寫請假單，報人事部。否。
則，視為曠工。
售樓無關(guān)的書本、刊物，不得傾談私人電話——“煲粥”，不得做其他與售樓無關(guān)的任何事情。
6、全體成員必須團(tuán)結(jié)一致，互幫互敬，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，背后拆臺。不得在售樓處內(nèi)向客。
人推介其他公司的樓盤。
7、售樓現(xiàn)場人員必須遵守工地的安全管理規(guī)定，一律不得操作未經(jīng)有關(guān)部門檢查合格的。
和未正式交付使用的電梯帶領(lǐng)客戶進(jìn)入工地。看房時自己和客戶必須頭戴安全帽，并提醒客戶注意腳下建筑雜物。
8、售樓現(xiàn)象必須張貼考勤輪值表、銷售統(tǒng)計表以及必須將上、下班時間貼在醒目的位置。
9、售樓員在售樓現(xiàn)場，不論遇到什么情況，一律不得與客戶、開發(fā)商、同事發(fā)生爭吵，
出現(xiàn)類似事件，不問原因，立刻對當(dāng)事人予以除名處理。
出當(dāng)事人，當(dāng)事人除應(yīng)交足聲訊臺費外，公司還將對當(dāng)事人處以十倍罰款，對項目經(jīng)理。
處以二倍的罰款。
定房號費、訂金、房款及其他款項。
等。
13、廣告期間（廣告當(dāng)天和廣告第二天）售樓現(xiàn)場售樓員全部到崗。
14、允許售樓員休息時自愿上班。
重性予以扣罰工資及之處理。
16、與客戶辦理售樓，催款和入住等業(yè)務(wù)時，必須嚴(yán)格維護(hù)客戶的隱私。
4.2客戶接待管理條例。
1、售樓員按事先規(guī)定順序接待客戶，若輪到的售樓員不在或正接待客戶，則跳過（不接）。
2、項目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整現(xiàn)場客戶接待的秩序，盡量做到公平合理，并保證每個來訪客戶能及時得到售樓員的主動接待。
3、售樓員輪到接待客戶，必須做好準(zhǔn)備工作，并主動迎接客戶。
4、售樓員不得挑客戶，不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來訪動機，售樓員都要全力接待。
5、售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉(zhuǎn)接其他客戶。
6、售樓員不得以在客戶面前爭搶客戶。
7、售樓員不得在其他售樓員接待客戶的時候，主動插話或幫助介紹，除非得到邀請。
8、每個售樓員都有義務(wù)幫助其他售樓員促成交易。其他售樓員的客戶來訪，售樓員必須立刻與原來售樓員聯(lián)絡(luò)，得到同意并了解情況后才能繼續(xù)接待。
9、售樓員不得遞名片與他人的客戶，除非得到原售樓員的同意。
10、售樓員不得私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名，否則公司將嚴(yán)重處理。
11、售樓員接待客戶完畢，必須送客戶出售樓處，并不得于客戶背后談?wù)?、辱罵或取笑該客戶。
12、每個售樓員都有義務(wù)做電話咨詢，并鼓勵客戶來訪現(xiàn)場售樓處，除非客戶來現(xiàn)場時主動找某售樓員，否則仍以樓盤輪流到的售樓員作為接待登記人。
13、售樓員不得以任何理由阻止客戶落定，不得做出損害公司利益的行為。一旦發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。
4.3客戶登記管理條例。
1、售樓員必須請自己在現(xiàn)場接待的客戶于客戶來訪登記表上留名，并于當(dāng)天做公司的客戶登記，交與項目經(jīng)理核實確認(rèn)。
2、現(xiàn)場客戶登記薄由項目經(jīng)理保存，不得涂改和銷毀，登記薄查閱僅限于銷售部經(jīng)理。
3、電話咨詢的客戶部計入客戶登記薄。
4、售樓員必須認(rèn)真跟進(jìn)自己的客戶，因跟進(jìn)工作不足而造成客戶流失的后果自負(fù)。
5、客戶登記有沖突的，以先登記者為準(zhǔn)。
6、公司轉(zhuǎn)介的客戶由項目經(jīng)理安排接待，成交提成另議。
4.4認(rèn)購及銷控管理條例。
1、銷售經(jīng)理。
a、銷控工作由銷售部經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé)，銷售部經(jīng)理不在時，由項目經(jīng)理具體執(zhí)行，并第一時間知銷售部經(jīng)理。
b、售樓員需銷控單位時，須同銷售經(jīng)理聯(lián)系，確認(rèn)該單位尚未售出可以銷控，才能進(jìn)行銷控。
c、銷售經(jīng)理進(jìn)行銷控前，必須以售樓員先交客戶的認(rèn)購定金或身份證原件為則。
d、售樓員須在銷控確認(rèn)單位后，方與客戶辦理認(rèn)購手續(xù)。
e、售樓員不得在銷售經(jīng)理不知情或銷控未果的情況下，自行銷控單位，否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果，公司也將嚴(yán)肅處理當(dāng)事人。
f、銷控后，如客戶即時下訂并認(rèn)購，銷售經(jīng)理需將最新資料登記于銷控登記表。
g、銷控后，如客戶無下定或撻訂，銷售經(jīng)理需及時取消該單位的銷控登記。否則因此產(chǎn)生的后果由銷控員承擔(dān)。
h、如客戶已確認(rèn)撻定，售樓員必須第一時間向銷。
房地產(chǎn)營銷管理心得篇九
前言。
不依規(guī)矩，難成方圓。
1.《銷售管理手冊》是根據(jù)公司的規(guī)范管理要求，吸收企業(yè)文化之精髓，以公。
司《員工手冊》為基礎(chǔ)，適應(yīng)銷售業(yè)務(wù)特點的管理規(guī)范，是銷售公司員工工作的依據(jù)。
2.本方案宗旨在科學(xué)、規(guī)范地建立銷售部穩(wěn)定高效的操作系統(tǒng)，提高組織機構(gòu)。
整體動作能力。
3.《銷售管理手冊》包含銷售公司人員分工，崗位職責(zé)要求，部門各種業(yè)務(wù)制。
度，流程，現(xiàn)場管理制度及實施細(xì)則，駐外管理制度及實施細(xì)則，員工行為規(guī)范要求，監(jiān)督措施，獎金提成規(guī)定等等。
4.《銷售管理手冊》既是銷售公司的操作系統(tǒng)，又是銷售公司的培訓(xùn)手冊，銷。
售公司全體人員必須閱讀此手冊，如有任何意見和建議可以向銷售公司總經(jīng)理提出，所有人員必須按照相關(guān)條款遵照執(zhí)行。
5.本手冊是第一期版本，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，內(nèi)容會不斷充實和完善，陸續(xù)推出。
新版本。
一、銷售公司組建、職責(zé)分工和崗位職責(zé)。
二、銷售公司經(jīng)理職責(zé)分工和崗位職責(zé)。
2.1銷售公司經(jīng)理的個人素質(zhì)要求。
1.應(yīng)了解企業(yè)廣利的基本原理和知識；
2.掌握財務(wù)管理的基本知識及相關(guān)技能，了解相關(guān)財務(wù)制度和法規(guī)；
3.了解市場營銷的基本知識，具有洞察市場、捕捉商機的能力；
于用人；
織企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營活動；
6.善于協(xié)調(diào)和改善企業(yè)經(jīng)營的外部環(huán)境；；
2.2銷售公司經(jīng)理專業(yè)素質(zhì)要求。
1.熟悉行業(yè)的相關(guān)政策法規(guī)，能利用政策法規(guī)為樓盤的銷售制造聲勢；
出銷售策略，善于抓住機遇；
3.具有較強的分析能力、應(yīng)變能力、商務(wù)談判能力能夠幫助下屬解決銷售難題；
水平客戶情況善于及時提出應(yīng)變措施；
人員的工作激情；
7.把企業(yè)放在第一位，具有較強的團(tuán)隊精神；
8.形象端莊，氣質(zhì)優(yōu)雅，能為提高團(tuán)隊士氣努力工作；
9.具有市場學(xué)和心理學(xué)知識；
10.銷售公司經(jīng)理文化素質(zhì)要高；
11.熟悉當(dāng)前主流文化傾向，文化信息資源豐富；
12.具有良好的公德心，遵守國家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度；
13.對企業(yè)文化、物業(yè)文化、項目文化有著系統(tǒng)而深刻的認(rèn)識；
14.恪守職業(yè)道德，責(zé)任感強，工作積極主動，高姿態(tài)、高風(fēng)格；
15.書寫表達(dá)能力強，能撰寫各類企業(yè)公文和使用方案；
作當(dāng)中；
17.保持環(huán)境衛(wèi)生，注意形象，穿著整潔大方；
18.口頭表達(dá)能力強，談吐文明優(yōu)雅，語言富有感染力；
19.感情豐富，為人謙虛，尊老愛幼；
20.待人接物受人歡迎，善解人意，善于換位思考，多替他人著想；
2.3銷售公司經(jīng)理基本修為標(biāo)準(zhǔn)。
2.要求銷售公司經(jīng)理從全局觀點出發(fā)，維護(hù)公司的整體利益，同時安排好本公司工作；
模范帶頭作用；
5.積極主動、高風(fēng)格、高姿態(tài)的搞好部門之間的協(xié)調(diào)工作，相互配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作；
自己的工作情況，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，逐步完善自我。
7.加強學(xué)習(xí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平；
經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)等；
深入基層，多了解情況，不憑個人主觀意志辦事，用心聽取別人的意見；
2.4銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)。
主持銷售部門的整體運作工作，組織實施項目有關(guān)銷售方面的決議，負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)以及市場分析，推廣配合和前期客戶服務(wù)工作。
2.負(fù)責(zé)項目的的整個銷售過程計劃制定，部門各期工作計劃、目標(biāo)的制定；
具體規(guī)章制度；
5.擬定銷售部薪資辦法及獎勵方案，定期提交公司審核發(fā)放；
7.負(fù)責(zé)部門各項業(yè)務(wù)（如銷售、合同、按揭、催款、建業(yè)會、等）的完成；
8.負(fù)責(zé)制定各期銷售費用預(yù)算的編制和銷售費用的控制、審核；
9.負(fù)責(zé)向公司相關(guān)部門提交銷售統(tǒng)計與分析報表；
管理；
1)監(jiān)督、考核項目經(jīng)理及銷售主任的工作；
2)銷售計劃、銷控計劃、推廣活動的執(zhí)行；
3)銷售人員的培訓(xùn)、考核；
4)不定時抽查案場考勤、衛(wèi)生、工作流程、工作環(huán)境情況；
務(wù)，清理房款；
6)受價和合同條款的把關(guān)及購房相關(guān)合同審核；
11、及時協(xié)調(diào)和處理解決客戶和業(yè)主的各類投訴并反饋有關(guān)信息，認(rèn)真做好售前售后的各項工作。
2.5項目經(jīng)理（銷售主管）崗位職責(zé)。
2.51項目前期,項目開盤準(zhǔn)備工作。
(一)專案組人員組織。
1、提供專案組人員名額及具體人員建議。
2、專案組崗位確認(rèn),職責(zé)分配。
(二)專案培訓(xùn)任務(wù)。
1、提供培訓(xùn)計劃(內(nèi)容、日期、參與人員、相關(guān)材料準(zhǔn)備完成日期等)
2、開展培訓(xùn)。
d.其他特殊培訓(xùn)。
(三)項目銷售進(jìn)度及管理目標(biāo)計劃。
1、根據(jù)項目小組階段目標(biāo),編制銷售現(xiàn)場銷售進(jìn)度,具體落實到個人及截止日期。
2、根據(jù)部門要求,制定專案管理目標(biāo)計劃,明確管理目標(biāo)及設(shè)定目標(biāo)理想狀態(tài)。
(四)進(jìn)場工作準(zhǔn)備。
1、與專案銷售代表協(xié)調(diào)安排專案組人員具體進(jìn)場時間及工作日安排。
2、售樓處(樣板工程)進(jìn)度及質(zhì)量的跟蹤檢查,向工程部門提供建議,確定具體進(jìn)場日期。
3、售樓處軟、硬件配置、監(jiān)督、核查各項設(shè)施與材料的準(zhǔn)備與到位工作。
4、正式進(jìn)場,適應(yīng)環(huán)境,開展日常工作。
2.52項目銷售期。
(一)根據(jù)既定計劃完成分階段銷售任務(wù)與項目總體銷售任務(wù)。
1、領(lǐng)導(dǎo)專案組成員根據(jù)項目小組(企劃部)要求進(jìn)行銷售工作,深刻理解分階段企劃推廣意圖,制定各階段銷售具體戰(zhàn)術(shù)嚴(yán)格執(zhí)行,最終達(dá)成目標(biāo)。
2、把握現(xiàn)場銷售導(dǎo)向,規(guī)范專案人員銷售口徑,嚴(yán)密掌握銷控,在項目小組(企劃部)授權(quán)折扣及其他條件范圍內(nèi),進(jìn)行銷售工作,嚴(yán)格控制銷售質(zhì)量,杜絕越權(quán)簽訂行為的發(fā)生。
(二)根據(jù)專案人員崗位職責(zé)要求與現(xiàn)場操作流程對現(xiàn)場銷售工作進(jìn)行高效管理。
1、各崗位人員日常工作管理,保證崗位人員充分發(fā)揮潛力,高效工作。
時根據(jù)產(chǎn)生的問題進(jìn)行整改。
3、發(fā)揮個人能力,妥善解決現(xiàn)場銷售人員與客戶之間的疑難問題,處理客戶異議與糾紛,及時解決現(xiàn)場其他突發(fā)事件,維護(hù)公司利益。
4、組織案場人員進(jìn)行業(yè)務(wù)研討與學(xué)習(xí),以各種形式幫助案場其他人員提高業(yè)務(wù)能力,督促其他人員進(jìn)行自我反省與總結(jié).
(三)根據(jù)現(xiàn)場客觀情況向項目小組(企劃部)及銷售公司經(jīng)理匯報銷售及管理工作。
1、每月提供銷售情況匯總報告,綜合現(xiàn)場各崗位人員意見,反饋客戶意見與建議,為企劃制定推廣方案提供有效可靠的依據(jù)。
2、及時向銷售公司經(jīng)理反映現(xiàn)場管理狀況,利用部門人員考核標(biāo)準(zhǔn),各崗位人員工作進(jìn)行評定,提供人員獎罰及調(diào)整建議。
(四)與相關(guān)部門或人員進(jìn)行有效溝通,適時解決問題,維護(hù)整體利益。
1、代理項目。
與發(fā)展商現(xiàn)場人員良好配合,促進(jìn)友好關(guān)系,適時展開公關(guān)活動,爭取對方人員的最大幫助,同時堅持原則,維護(hù)公司既得利益。
2、投資開發(fā)項目。
通過正常條線反映問題,配合其他部門展開相關(guān)工作,顧全大局,步調(diào)一致。協(xié)調(diào)解決問題。
(五)項目收益結(jié)算。
1、代理項目。
負(fù)責(zé)向銷售部提供準(zhǔn)確的結(jié)帳期銷售明細(xì)表,負(fù)責(zé)與開發(fā)商相關(guān)人員的接洽聯(lián)系,負(fù)責(zé)按時按期準(zhǔn)確的完成代理收益的案場結(jié)算工作.
2、開發(fā)項目。
負(fù)責(zé)向銷售部提供完整的銷售明細(xì)表,準(zhǔn)確反映本期銷售成果,為公司財務(wù)管理中心的項目結(jié)算工作提供準(zhǔn)確的原始數(shù)據(jù).
2.53項目收尾期。
(一)結(jié)合公司工作重心的轉(zhuǎn)移,有序地開展收尾工作。
1、妥善處理遺留問題,對問題進(jìn)行有效界定,撤案前自行處理完畢并清晰移交至其他后續(xù)單位。
2、對客戶資料、公司財物進(jìn)行整理,確保安全轉(zhuǎn)移至公司相關(guān)部門。
3、與公司其他部門配合,提供各項結(jié)算數(shù)據(jù)及精確情況報告,幫助完成項目總體的收益結(jié)算工作.
(二)項目完成后,提供總體結(jié)案報告。
1、結(jié)案報告對銷售過程、管理過程作總結(jié)性論述。
2、專案組人員工作評定對專案組各崗位人員項目期間的工作表現(xiàn)作出綜合評定。
3、個人總結(jié)客觀評定個人在項目期間的貢獻(xiàn)與問題,并提出個人努力方向。
2.54全面負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場的業(yè)務(wù)管理工作。
1.參與前期項目策劃思路的確定；
2.根據(jù)公司整體經(jīng)營目標(biāo)，參與制定銷售計劃；
銷售方案實施；
做好對銷售節(jié)奏及進(jìn)程的控制工作；
位員工，并進(jìn)行指導(dǎo)實施。
5.根據(jù)公司階段狀況要求或市場反饋，對銷售工作做出策略調(diào)整和對策決策；
6.督促員工加強學(xué)習(xí)，組織銷售培訓(xùn)，支持員工對新的工作方法或流程的實踐；
7.負(fù)責(zé)組織銷售人員及時總結(jié)交流營銷經(jīng)驗，加強業(yè)務(wù)修養(yǎng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平；
門工作開展挖掘資源，提高效率，保證銷售進(jìn)度；
9.配合公司其他部門的工作，為其提供市場預(yù)測、反饋及營銷方面的支持；
10.負(fù)責(zé)銷售人員言行舉止規(guī)范化管理。
11.負(fù)責(zé)項目銷售的訂單簽定、合同簽定的審核工作，確保準(zhǔn)確無誤。
12.負(fù)責(zé)做好客戶咨詢、訂單、合同簽定過程中的疑難問題解釋工作。
13.實時匯報銷售中銷售公司無法應(yīng)對的難點問題，上報公司領(lǐng)導(dǎo)或甲方予以解決。
內(nèi)得以順利解決。
實戰(zhàn)能力。
16.每天組織銷售人員召開工作例會，進(jìn)行當(dāng)日工作總結(jié)。
17.每周、每月完成當(dāng)周/月工作總結(jié)，并對其進(jìn)行分析，提出改進(jìn)提高方法。
員和諧相處，保證良好的工作氛圍，融洽與甲方的關(guān)系。
綜合能力。注重外銷工作的實效，打造一支精良的外銷隊伍。
20.就價格制定，營銷廣告推廣方案和銷售計劃的制定提出合理化建議。
21.配合策劃部組織促銷活動。
22.保持好的性情，關(guān)心員工，使員工能有好的狀態(tài)積極主動地投入工作。
23.加強自身學(xué)習(xí)，注意自身形象和綜合業(yè)務(wù)管理能力的提高。
24.房地產(chǎn)銷售主管職責(zé)積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
度。
26.定期組織匯報銷售情況，編制銷售報表，定期報總公司。
27.根據(jù)銷售計劃，參與制定和調(diào)整銷售方案（策略），并負(fù)責(zé)具體銷售方案實施。
28.銷售現(xiàn)場日常管理工作。
29.根據(jù)公司規(guī)定，定期對銷售人員進(jìn)行考核。
30.參與并制定現(xiàn)場銷售工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，組織員工研究確定。
31.做好項目解釋，現(xiàn)場業(yè)主投訴等工作。
32.負(fù)責(zé)培訓(xùn)及市場調(diào)研，收集房地產(chǎn)信息并進(jìn)行分析、評估，提交市場調(diào)查報告。
33.及時收集置業(yè)顧問填寫的各種資料及日常工作匯報。
34.做到以身作則，給現(xiàn)場員工樹立好榜樣；
35.及時完成有關(guān)表格的填報，幫到規(guī)范化；
36.督促銷售人員遵守現(xiàn)場制度，及時追蹤客戶等；
37.能夠應(yīng)付現(xiàn)場客戶提出的有關(guān)問題；
38.協(xié)助銷售公司經(jīng)理對銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)。
39.現(xiàn)場文具的管理考勤的監(jiān)督。
40.文件資料的保存，整理，歸檔代表與客戶談判，簽署認(rèn)購書、預(yù)售契約并進(jìn)行審核。
41.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性任務(wù)。
42.對上級領(lǐng)導(dǎo)交代的事馬上辦理，議定的事宜馬上處理并立即形成文字，發(fā)放各人。
43.考慮并制定現(xiàn)場銷售工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，組織員工研究確定。
薪酬體系。
45.根據(jù)公司階段狀況和要求或市場反饋，對銷售工作作出策略調(diào)整，和對策決策。
46.督促員工加強學(xué)習(xí)，組織銷售培訓(xùn)，支持員工對新工作方法或流程的實踐。
47.組織銷售人員及時總結(jié)交流營銷經(jīng)驗，加強業(yè)務(wù)交流，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
資源、提高效率，保證銷售進(jìn)度。
49.配合公司其他部門的工作，為其提供市場預(yù)測、反饋及營銷方面的支持。
50.做好項目解釋，現(xiàn)場客戶投訴等工作。
售統(tǒng)計工作等，主要工作內(nèi)容如下：
1、協(xié)助公司經(jīng)理搞好日常的管理工作。
1)嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司各項規(guī)章管理制度，起到以身作則的帶頭作用。
2)搞好工作安排，制定值班人員安排表交公司總臺，通知到本人。
事管理制度執(zhí)行。
4)每周組織銷售人員開總結(jié)例會，分析上周銷售情況、問題、提出建議。
立品牌形象。
6)檢查工裝、工牌的穿戴，不許穿拖鞋吊帶裙、漏臍裝、牛仔褲等奇裝異服。
7)愛護(hù)公物，帶頭做好售樓處、樣板房的情節(jié)衛(wèi)生工作。
整體素質(zhì)、銷售技巧、語言表達(dá)能力。
成交，對于不能成交的原因，進(jìn)行分析、總結(jié)、找出問題所在。
成成交。
2、解決客戶提出的疑難問題。
業(yè)知識強和銷售經(jīng)驗供豐富的銷售主管出馬，為客戶解決疑難問題，取得客戶的信任。
以親切的與其穩(wěn)定客戶的情緒。
客戶對本公司的信譽與個人素質(zhì)的認(rèn)可和信賴。
3、日常統(tǒng)計工作。
1)每天認(rèn)真統(tǒng)計電話量、區(qū)域、客戶群，找準(zhǔn)銷售定位。
2)認(rèn)真統(tǒng)計到訪客戶量、客戶需求、面積、戶型、反映的問題比例。
3)每周對電話量、到訪客戶量進(jìn)行總結(jié)，在每周公司銷售例會上進(jìn)行匯報。
到心中有數(shù)，沉著應(yīng)付。
5)了解市場情況進(jìn)行比較、分析，找出銷售難點和影響因素，協(xié)助經(jīng)理提出方案和建議。
6)做好在定期內(nèi)對樓盤收取的定金，并熟練掌握開收據(jù)、收支票、本票、匯票等手續(xù)。
7)做好定金收據(jù)、認(rèn)購書、傭金收據(jù)的核對、登記、存檔，有錯漏要及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。
8)做好收款、銷售登記工作，做好銷售進(jìn)度表。
9)跟蹤客戶的補定、交首期、簽合同、收按揭資料、辦理按揭手續(xù)等工作。
10)做好銷售報表，銷售總結(jié)，每周例會向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。
2.6置業(yè)顧問崗位職責(zé)。
好售房工作；
戶出現(xiàn)爭吵；
回答客戶提出的問題；
5.善于辭令而不夸夸其談，待人以誠，與客戶保持良好關(guān)系；
一交主管部門；
8.努力做好售后服務(wù)工作，及時回訪客戶，反饋樓盤質(zhì)量信息；
簽訂房地產(chǎn)購銷買賣合同及按揭合同；
11.自覺的維護(hù)公司銷售機密，不允許將公司銷售的情況、價格策略泄露給競爭對手；
12.每月定期向銷售主管提交各人工作總結(jié)；
13.努力學(xué)習(xí)知識，擴大知識面，提高自己的社交能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高；
14.執(zhí)行部門經(jīng)理或銷售主管安排的其他工作；
2.7銷售員基本素質(zhì)。
1、銷售人員的素質(zhì)要求。
2、銷售員素質(zhì)與性格的關(guān)系。
3、銷售員基本要求。
（1）良好的形象儀表。
銷售人員必須五官端正、穿戴整潔、儀態(tài)端莊大方、禮貌待人。
（2）優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。
在接待來訪客戶是要做到三個主動，即主動與客戶打招呼、主動安排客戶入座、主動拿售樓資料給客戶看。一切以客戶為中心，在與客戶的接觸中，做到彬彬有禮，不允許有對客戶不滿的情況發(fā)生，要具有很強的親和力。
（3）流暢的表達(dá)能力。
在語言表達(dá)上，一定要達(dá)到流暢的程度，說理性強、邏輯思維慎密。
（4）良好的職業(yè)道德。
具有一定的專業(yè)知識，對營銷和房地產(chǎn)有一定的了解，熟悉當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)政策法規(guī)。
新手要求具有好學(xué)精神在很短時間里全面熟悉專業(yè)知識，提升自己的專業(yè)素質(zhì)。
（6）良好的團(tuán)隊協(xié)作精神。
善于處理同事之間、部門之間、上下級之間的關(guān)系，一切以公司整體利益為重，再在工作上相互協(xié)作，不拖后腿。
（7）較強的公關(guān)能力。
銷售于公關(guān)是一脈相承的、銷售隸屬于公關(guān)范疇，對客戶要善于公關(guān)，變遷在客戶為目標(biāo)客戶，努力達(dá)成交易。
（8）穩(wěn)重扎實處變不驚。
要求售樓員辦事沉穩(wěn)，具有應(yīng)付各種復(fù)雜事情和突發(fā)事件的能力。
（9）信心。
要做成一筆生意，并不是一帆風(fēng)順的，要遇到許多問題與障礙，這時就要我們對所遇到問題想辦法解決。一定要有韌性、耐心、百折不撓。一遇困難就開始打退堂鼓，就灰心了，那是什么事都做不成的，“真誠所至，金石為開”。
3.1項目銷售階段。
1、預(yù)銷售期（內(nèi)部認(rèn)購期）。
戶以利公開發(fā)售。
2)地點：公司本部或現(xiàn)場售樓處。
3)階段工作安排和銷售目標(biāo)的確定。
4)進(jìn)現(xiàn)場的詳細(xì)的準(zhǔn)備（包括協(xié)助策劃人員的具體工作）。
5)部分收受定金，不足部分于公開銷售期補齊。
6)銷售培訓(xùn)和客戶問答的反復(fù)練習(xí)。
2、公開銷售期。
目標(biāo)：造成公司開即暢銷的場面，收獲前期工作成果；將銷售成績迅速傳播并告知客戶；創(chuàng)造熱烈的銷售氣氛；評價銷售目標(biāo)并予以調(diào)整。
1)銷售人員進(jìn)場；
2)老客戶的信息傳播和已聯(lián)絡(luò)的客戶的邀約，以創(chuàng)造人流；
3)通知引導(dǎo)期已定的客戶，并于公開其補足定金，擴大氣氛；
4)各種現(xiàn)場活動的組織；
3、強銷期。
目標(biāo)：加強客戶的介紹；動員客戶返回參加各種現(xiàn)場活動。
1)客戶追蹤，補足和簽約；
2)利用已定客戶介紹客戶成交；
3)現(xiàn)場活動的組織；
4、銷售后期。
目標(biāo)：加強有潛力地區(qū)宣傳；電話跟蹤有成交欲望的客戶；加強補足和簽約工作。
1)延續(xù)銷售氣氛；
2)通過客戶資料過濾客戶，追蹤客戶；
3)以利益加強客戶追蹤客戶；
4)持續(xù)跟蹤客戶補足和簽約；
5)研討未售戶數(shù)之原因，加以改進(jìn)；
6)激勵現(xiàn)有人員士氣，達(dá)成銷售目標(biāo)；
3.2目的總結(jié)。
a.項目總結(jié)。
1)項目操作過程回顧；
2)項目操作中的問題與創(chuàng)新；
3)形成文字留檔備案。
b.項目檔案的歸檔。
1)項目銷售全套銷售工具。
2)將上門客戶的登記表和電話咨詢等內(nèi)容存入電腦本案管理。
3.3更改認(rèn)購書及合同條款的規(guī)定。
目的：嚴(yán)肅執(zhí)行。
（一）認(rèn)購書與合同條款，保障公司的利益。
（二）具體規(guī)定。：
1、本規(guī)定包括客戶提出的要求：更名、換房、更改合同成交價、更換付款方式、退房、
改動裝修標(biāo)準(zhǔn)、改單位間隔。以上要求在簽署正式預(yù)售合同前按照規(guī)定可以更改，原。
則上簽署正式預(yù)售合同后不能更改任何一條條款。
2、更名流程。
注意事項：
客戶須于簽署正式預(yù)售合同前向銷售辦提交書面申請。
3、換房流程。
注意事項：
a、更改合同成交價唏噓在簽訂正式預(yù)售合同之前。
b、折扣權(quán)限按“銷售政策”規(guī)定，在推廣期公開折扣無須報審批申請。
批核，再后補充手續(xù)。
4、更改合同成交價。
按折扣權(quán)限上報銷售經(jīng)理。
財務(wù)部。
業(yè)務(wù)處理單。
總經(jīng)理批核管理員。
注意事項：
a、更改合同成交價唏噓在簽訂正式預(yù)售合同之前。
b、折扣權(quán)限按“銷售政策”規(guī)定，在推廣期公開折扣無須報審批申請。
c、在現(xiàn)場銷售中，銷售經(jīng)理可按現(xiàn)場客戶的反應(yīng)促成銷售，折扣的批核先電話總經(jīng)理批核，再后補充手續(xù)。
5、更換付款方式。
注意事項：
a、客戶須提交書面申請陳述更換付款方式的理由。
b、實際成交價應(yīng)以所簽署認(rèn)購書中的總價為基準(zhǔn)，根據(jù)重新選擇的付款方式進(jìn)行相應(yīng)調(diào)。
整，但必須注意若因某種特殊情況拖欠房款的繳交，新成交價須考慮折扣的形式。
6、退房程序。
a、
b、財務(wù)部在總經(jīng)理批核后10天內(nèi)安排付款。
7、沒收樓盤：
根據(jù)認(rèn)購書或預(yù)售合同條款，客戶因違約而由公司須沒收樓盤，銷售必須以“業(yè)務(wù)處理單”像是報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，通知財務(wù)部扣款，由銷售經(jīng)理把單位（含退房）標(biāo)為可售，同時，以電話或書面知會客戶。
3.4簽署認(rèn)購書、合同的注意事項。
（一）目的：規(guī)范認(rèn)購書、正式預(yù)售合同及時補充協(xié)議，使其具有有效的法律效力，保障公司的合法利益。
（二）具體注意事項：
1、認(rèn)購書、正式預(yù)售合同的起草，由銷售部根據(jù)項目的實際情況草擬草案，送財務(wù)部、
法律室、甚至社會公認(rèn)的法律機構(gòu)進(jìn)行審核，形成一套正式的簽署范本。
2、對認(rèn)購書、正式預(yù)售合同的正式簽署范本，必須向銷售人員專門認(rèn)真地就合同上每。
一條款和細(xì)節(jié)逐一解釋清楚。
3、對認(rèn)購書的內(nèi)容條款注意一下幾方面：
a)認(rèn)購面積：必須注明“該面積為暫定面積，應(yīng)以政府測定面積為準(zhǔn)，合同總。
價因此多退少補”等字眼。
b)價格及幣種：注明原價總價，以統(tǒng)一規(guī)范注明折扣率（如95％折），寫明實際。
成交價，注明幣種（如“人民幣”）。
c)付款方式及付款時間：清楚注明客戶選擇的付款方式，付款方式的具體付款。
時間可在附件上注明。
d)更改條框的注意事項：換房、更換付款方式、換名的費用及相關(guān)規(guī)定。
e)善用備注（或補充欄）：對未交清定金的時間及沒收規(guī)定，
f)預(yù)售合同的簽字和蓋章：必須法人授權(quán)指定人，（總經(jīng)理）簽署合同，指定專。
1、由專人負(fù)責(zé)按揭手續(xù)的辦理，其他銷售人員熟悉辦理的過程，在必要時協(xié)助按揭負(fù)。
責(zé)人的工作。
2、注意事項：
a、在客戶交付首期款并簽署正式預(yù)售合同后，向其詳細(xì)介紹按揭辦理的手續(xù)，但介紹。
時注意不要把按揭事情復(fù)雜化，要簡單明了與客戶說清楚，為客戶做投資參謀和分。
析。
b、注意律師審核客戶的按揭資料時，若客戶資料不合要求，必須與客戶進(jìn)行溝通，解。
說情況，請客戶補充資料。
3、附件（樣式由財務(wù)部準(zhǔn)備，并提供相關(guān)按揭銀行資料）：（售樓現(xiàn)場張貼）。
a、按揭收費一覽表。
b、銀行貸款客戶資信調(diào)查表。
c、《銀行貸款客戶資信條查表》。
d、《銀行個人住房按揭貸款申請審批表》。
e、《樓花抵押登記表》。
f、按揭明細(xì)表。
g、貸款合同。
四、銷售現(xiàn)場管理條例。
4.1售樓中心紀(jì)律管理條例。
1、售樓有必須嚴(yán)格遵守現(xiàn)場考勤及值班時間，每天上班于考勤記錄薄上簽到。不得遲到。
早退，不得擅自離開工作崗位。
2、項目經(jīng)理負(fù)責(zé)記錄考勤填寫考勤記錄表。項目經(jīng)理積極配合公司對現(xiàn)場考勤的不定時。
抽查，主動將考勤報知公司，公司有權(quán)對銷售人員做考勤抽查，如發(fā)現(xiàn)有項目經(jīng)理所考勤與實際不符的情況，則根據(jù)具體事實對項目經(jīng)理和當(dāng)事人作出嚴(yán)肅處理。
3、項目經(jīng)理負(fù)責(zé)安排售樓輪休，售樓員請假或補休必須提前兩（三）天向項目經(jīng)理請假。
并填寫請假單，項目經(jīng)理必須提前一天告知銷售部經(jīng)理且安排好售樓現(xiàn)場工作。否則，公司有權(quán)計當(dāng)事人曠工并對項目經(jīng)理作出處理。
4、項目經(jīng)理請假或補休必須提前一天向銷售部經(jīng)理請假，并填寫請假單，報人事部。否。
則，視為曠工。
售樓無關(guān)的書本、刊物，不得傾談私人電話——“煲粥”，不得做其他與售樓無關(guān)的任何事情。
6、全體成員必須團(tuán)結(jié)一致，互幫互敬，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，背后拆臺。不得在售樓處內(nèi)向客。
人推介其他公司的樓盤。
7、售樓現(xiàn)場人員必須遵守工地的安全管理規(guī)定，一律不得操作未經(jīng)有關(guān)部門檢查合格的。
和未正式交付使用的電梯帶領(lǐng)客戶進(jìn)入工地。看房時自己和客戶必須頭戴安全帽，并提醒客戶注意腳下建筑雜物。
8、售樓現(xiàn)象必須張貼考勤輪值表、銷售統(tǒng)計表以及必須將上、下班時間貼在醒目的位置。
9、售樓員在售樓現(xiàn)場，不論遇到什么情況，一律不得與客戶、開發(fā)商、同事發(fā)生爭吵，
出現(xiàn)類似事件，不問原因，立刻對當(dāng)事人予以除名處理。
出當(dāng)事人，當(dāng)事人除應(yīng)交足聲訊臺費外，公司還將對當(dāng)事人處以十倍罰款，對項目經(jīng)理處以二倍的罰款。
定房號費、訂金、房款及其他款項。
等。
13、廣告期間（廣告當(dāng)天和廣告第二天）售樓現(xiàn)場售樓員全部到崗。
14、允許售樓員休息時自愿上班。
重性予以扣罰工資及之處理。
16、與客戶辦理售樓，催款和入住等業(yè)務(wù)時，必須嚴(yán)格維護(hù)客戶的隱私。
4.2客戶接待管理條例。
1、售樓員按事先規(guī)定順序接待客戶，若輪到的售樓員不在或正接待客戶，則跳過（不接）。
2、項目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整現(xiàn)場客戶接待的秩序，盡量做到公平合理，并保證每個來訪客戶能及時得到售樓員的主動接待。
3、售樓員輪到接待客戶，必須做好準(zhǔn)備工作，并主動迎接客戶。
4、售樓員不得挑客戶，不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來訪動機，售樓員都要全力接待。
5、售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉(zhuǎn)接其他客戶。
6、售樓員不得以在客戶面前爭搶客戶。
7、售樓員不得在其他售樓員接待客戶的時候，主動插話或幫助介紹，除非得到邀請。
8、每個售樓員都有義務(wù)幫助其他售樓員促成交易。其他售樓員的客戶來訪，售樓員必須立刻與原來售樓員聯(lián)絡(luò)，得到同意并了解情況后才能繼續(xù)接待。
9、售樓員不得遞名片與他人的客戶，除非得到原售樓員的同意。
10、售樓員不得私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名，否則公司將嚴(yán)重處理。
11、售樓員接待客戶完畢，必須送客戶出售樓處，并不得于客戶背后談?wù)摗⑷枇R或取笑該客戶。
12、每個售樓員都有義務(wù)做電話咨詢，并鼓勵客戶來訪現(xiàn)場售樓處，除非客戶來現(xiàn)場時主動找某售樓員，否則仍以樓盤輪流到的售樓員作為接待登記人。
13、售樓員不得以任何理由阻止客戶落定，不得做出損害公司利益的行為。一旦發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。
4.3客戶登記管理條例。
1、售樓員必須請自己在現(xiàn)場接待的客戶于客戶來訪登記表上留名，并于當(dāng)天做公司的客戶登記，交與項目經(jīng)理核實確認(rèn)。
2、現(xiàn)場客戶登記薄由項目經(jīng)理保存，不得涂改和銷毀，登記薄查閱僅限于銷售部經(jīng)理。
3、電話咨詢的客戶部計入客戶登記薄。
4、售樓員必須認(rèn)真跟進(jìn)自己的客戶，因跟進(jìn)工作不足而造成客戶流失的后果自負(fù)。
5、客戶登記有沖突的，以先登記者為準(zhǔn)。
6、公司轉(zhuǎn)介的客戶由項目經(jīng)理安排接待，成交提成另議。
4.4認(rèn)購及銷控管理條例。
1、銷售經(jīng)理。
a、銷控工作由銷售部經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé)，銷售部經(jīng)理不在時，由項目經(jīng)理具體執(zhí)行，并第一時間知銷售部經(jīng)理。
b、售樓員需銷控單位時，須同銷售經(jīng)理聯(lián)系，確認(rèn)該單位尚未售出可以銷控，才能進(jìn)行銷控。
c、銷售經(jīng)理進(jìn)行銷控前，必須以售樓員先交客戶的認(rèn)購定金或身份證原件為則。
d、售樓員須在銷控確認(rèn)單位后，方與客戶辦理認(rèn)購手續(xù)。
e、售樓員不得在銷售經(jīng)理不知情或銷控未果的情況下，自行銷控單位，否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果，公司也將嚴(yán)肅處理當(dāng)事人。
f、銷控后，如客戶即時下訂并認(rèn)購，銷售經(jīng)理需將最新資料登記于銷控登記表。
g、銷控后，如客戶無下定或撻訂，銷售經(jīng)理需及時取消該單位的銷控登記。否則因此產(chǎn)生的后果由銷控員承擔(dān)。
h、如客戶已確認(rèn)撻定，售樓員必須第一時間向銷售經(jīng)理匯報。
2、定金與尾數(shù)。
a、售樓員必須按公司規(guī)定的定金金額要求客戶落訂，如客戶的現(xiàn)金不足，售樓員可爭取客戶以公司最低定金落訂。
b、如客戶的現(xiàn)金少于公司規(guī)定的最低定金，必須經(jīng)得銷售經(jīng)理的同意后才可受理，否則不予銷控并認(rèn)購。
c、如客戶并未交齊全部定金，售樓員必須按公司規(guī)定的補尾數(shù)期限要求客戶補齊尾。
數(shù)。如客戶要求延長期限的，須知會銷控經(jīng)理并取得同意后方可受理。
4、收款、收據(jù)與臨時認(rèn)購書。
a、售樓員向客戶收取定金或尾數(shù)時，必須通知項目經(jīng)理，并由會計與客戶當(dāng)面點清金額。
項目經(jīng)理核對無誤后，會計才能開具收據(jù)，并即時收妥定金及相應(yīng)單據(jù)。
b、客戶交出的定金不足，需補尾數(shù)的，只能鑒定“臨時認(rèn)購書”。
簽訂認(rèn)購書，并收回“臨時認(rèn)購書”。
在支票到帳后，方可辦理認(rèn)購手續(xù)。
4、認(rèn)購書。
單位有額外折扣，須由銷售經(jīng)理簽名。
編號。
戶聯(lián)作為認(rèn)購憑據(jù)交給客戶并將其余款收妥。
4.5樓盤管理條件。
房地產(chǎn)營銷管理心得篇十
店鋪是商家展示產(chǎn)品和吸引顧客的窗口，店鋪的營銷管理至關(guān)重要。在過去的幾年里，我一直在經(jīng)營一家零售店鋪，并通過不斷學(xué)習(xí)和實踐不斷改進(jìn)我的店鋪營銷策略。在這個過程中，我積累了一些寶貴的心得體會，分享給大家。
第二段：找準(zhǔn)目標(biāo)顧客。
店鋪的第一步就是要找準(zhǔn)目標(biāo)顧客群體。通過市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，我們可以了解到哪些人群對我們的產(chǎn)品感興趣，然后針對這些人群進(jìn)行定位和宣傳。例如，我所經(jīng)營的店鋪主要銷售兒童玩具，因此我的目標(biāo)顧客是家長和他們的孩子。我通過在兒童場所發(fā)放宣傳單頁、在社交媒體上策劃親子活動等方式吸引目標(biāo)顧客的注意。
第三段：提供獨特的產(chǎn)品和服務(wù)。
在競爭激烈的市場中，店鋪需要有自己的特色才能吸引顧客。我不斷努力尋找獨特的產(chǎn)品和服務(wù)，以吸引顧客的眼球。例如，我經(jīng)常去參加行業(yè)展會，尋找那些獨特的兒童玩具，并與供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系。這不僅能讓我的店鋪脫穎而出，還能提供給顧客更好的選擇。
第四段：建立良好的顧客關(guān)系。
店鋪的營銷不僅僅是銷售產(chǎn)品，還包括與顧客之間的關(guān)系建立和維護(hù)。良好的顧客關(guān)系可以幫助店鋪保持顧客忠誠度并帶來重復(fù)購買。為了建立良好的顧客關(guān)系，我常常主動與顧客交流，了解他們的需求和反饋，并根據(jù)顧客的要求做出改進(jìn)。此外，我還會定期發(fā)送優(yōu)惠券和折扣信息給顧客，以增加他們的購買意愿。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)。
營銷策略和環(huán)境都在不斷變化，作為店主，我們應(yīng)該保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷改進(jìn)自己的管理和營銷策略。我經(jīng)常閱讀相關(guān)的行業(yè)資訊、關(guān)注競爭對手的動態(tài)，并參加相關(guān)的培訓(xùn)和研討會。通過不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我的店鋪的銷售額和顧客滿意度都有了顯著的提高。
結(jié)論：
店鋪營銷管理是一項綜合性工作，需要我們不斷學(xué)習(xí)和實踐，以保持競爭力和顧客忠誠度。通過找準(zhǔn)目標(biāo)顧客、提供獨特的產(chǎn)品和服務(wù)、建立良好的顧客關(guān)系以及持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我們可以為店鋪帶來更多的銷售機會和發(fā)展空間。只有不斷進(jìn)步，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
房地產(chǎn)營銷管理心得篇十一
營銷在我們身邊無處不在。就像我現(xiàn)在寫這篇文章，也是在和他人交流的同時，營銷自己。溝通的過程就是營銷的過程。無論是當(dāng)面交流，還是非當(dāng)面交流，都可以被視為營銷的過程。通常，營銷的過程可以分為三步：第一步是溝通理念，第二步是系統(tǒng)闡述，第三步是案例展示。不論是個人營銷、組織營銷還是產(chǎn)品營銷，都可以按照這三步分解。
例如，個人營銷中的面試，就是一個典型的營銷過程。首先，要溝通清楚自己的理念，讓面試官認(rèn)同自己的想法。其次，在交流的過程中，要有條理地講述，說服面試官自己的觀點。最后，展示自己的案例，讓面試官明白自己的能力，有助于提高成功率。
組織營銷中的招生宣講會同樣如此。首先，要清晰表達(dá)學(xué)校的理念，讓潛在的學(xué)生認(rèn)同。接下來，要系統(tǒng)化和邏輯性地闡述學(xué)校的政策，讓學(xué)生全面了解，剩下的就是通過詳細(xì)的招生情況和學(xué)生的經(jīng)驗來展示學(xué)校的優(yōu)勢，吸引學(xué)生的選擇。
產(chǎn)品營銷中的顧問公司推銷產(chǎn)品同樣套用了這三步。首先，公司會講解它們的理念，然后是系統(tǒng)化的政策解釋，最后演示出它們的經(jīng)典案例。這些都旨在增強信心，展示公司的實力，吸引客戶的信賴和選擇。
也許有人會問：我按照這三步，但最終并未實現(xiàn)營銷和交易。事實上，有一種叫做非盈利性交換的方式，可以有助于更好的實現(xiàn)盈利性交換。也就是說，在向他人或組織推銷產(chǎn)品時，先嘗試進(jìn)行非盈利性交換，比如建立互信、找到共同點、相互幫助等，然后再談盈利性交易，可以更好地實現(xiàn)營銷。
許多公司都采用了上述方法，并且使用效果良好，尤其是直銷模式。安利公司的.直銷模式是一個非常出色的案例。在銷售產(chǎn)品之前，安利公司首先建立情感聯(lián)系（非盈利性交換），向客戶傳達(dá)他們是一家?guī)椭藗儗崿F(xiàn)財富和自由的公司（溝通理念），然后詳細(xì)闡述自己的賺錢方法（系統(tǒng)闡述），并且通過成功人士的案例展示，最終達(dá)成盈利交換，成功實現(xiàn)營銷的目標(biāo)。
總體來說，營銷無處不在，而要實現(xiàn)更好的營銷效果，則需要先進(jìn)行非盈利性交換，最終再達(dá)成盈利交換。具體而言，銷售的步驟涉及到溝通理念、系統(tǒng)闡述和案例展示。
房地產(chǎn)營銷管理心得篇十二
今天我很榮幸地閱讀了第13版菲利普科特勒的《營銷管理》。這本書從21世紀(jì)市場營銷的視角出發(fā)，以一個典型的例子，生動地將理論帶入現(xiàn)代社會。
菲利普科特勒是全球市場營銷學(xué)的權(quán)威之一。他擁有芝加哥大學(xué)的經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位和麻省理工學(xué)院的經(jīng)濟(jì)學(xué)博士學(xué)位。他現(xiàn)任美國西北大學(xué)凱洛格管理研究生院國際營銷學(xué)教授和sc莊臣學(xué)者。
該書分為8個部分22章，旨在從宏觀和微觀的角度來解釋問題，幫助我們理解21世紀(jì)市場營銷的營銷管理。它從制定營銷戰(zhàn)略和計劃的視角出發(fā)，探討了以下幾個方面：市場研究與需求預(yù)測、品牌培育、顧客價值、顧客滿意和忠誠、消費者市場與組織市場的分析、市場細(xì)分和目標(biāo)市場的識別、市場供應(yīng)物的開發(fā)、價值的交付和溝通、品牌建設(shè)、品牌定位以及如何成功地與競爭對手競爭，最終實現(xiàn)長期成長。
我首先閱讀了第一篇理解營銷管理的第一章《21世紀(jì)市場營銷》。這章的第一個案例是兩個小女孩來到上海當(dāng)?shù)氐男前涂?。其中一個女孩到擁擠的柜臺交換星巴克顧客友情卡兌換了薄荷味香濃奶茶和其他飲品。另一個女孩找了一個桌子坐下，并拿出聯(lián)想thinkpadr60筆記本電腦玩耍。僅過幾秒鐘，她便使用星巴克的無線網(wǎng)絡(luò)（由中國移動提供）接入了互聯(lián)網(wǎng)。此后，她用中國最大的搜索引擎百度搜索盛大公司發(fā)布的最新游戲。除了各種評論網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站和游戲迷的網(wǎng)頁外，百度的搜索結(jié)果中還提供有關(guān)網(wǎng)絡(luò)聊天室的鏈接，這些鏈接可以讓玩家進(jìn)行交流和討論。女孩進(jìn)入一個聊天室并詢問其他玩過這個游戲的玩家是否推薦該游戲以及聽取相關(guān)建議。她很快就收到了許多積極回應(yīng)。她接著點擊了一個贊助鏈接，這個鏈接帶她到了盛大公司的網(wǎng)站。在界面上，這個女孩為自己開設(shè)了一個賬戶。
兩個女孩正在喝飲料，其中一個拿出了她的粉紅色摩托羅拉razr手機，這款新品是由芝加哥的年輕設(shè)計師經(jīng)過幾個月的市場研究和消費者測試后研發(fā)出來的。突然，她們收到了一條文本廣告短信，宣傳可以將盛大公司最新游戲下載到手機上。這讓她們對這款手機更加贊不絕口，并開始在筆記本電腦上搜索該手機版本的游戲評論。
這個案例涉及到了目前社會生活的內(nèi)容，其中包括人們熟悉的場景和人們感興趣和追求的.關(guān)鍵詞，如星巴克、無線網(wǎng)、競價推廣網(wǎng)站、最新游戲下載和電子游戲等等。與以前書上引用的陳舊案例不同的是，這個案例新鮮且吸引人，不僅適合入門者，對飽學(xué)者也具有很大的吸引力。
這說明市場營銷是一項有組織的活動，可以使利益相關(guān)者和企業(yè)從中獲益。例如，ebay公司發(fā)明了網(wǎng)上競拍業(yè)務(wù)，宜家公司創(chuàng)造了可拆卸和組裝的家具業(yè)務(wù)。這些都是市場需求轉(zhuǎn)化為商機的例子，市場營銷已滲透到人們生活的方方面面。
在當(dāng)今環(huán)境中，好的市場營銷已經(jīng)成為企業(yè)成功的必要條件。市場營銷既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，它對人們的日常生活產(chǎn)生著深刻的影響。成功的市場營銷不是偶然的，而是科學(xué)規(guī)劃和有效實施的必然結(jié)果。
經(jīng)過深思熟慮之后，我們可以發(fā)現(xiàn)營銷無處不在，任何組織和個人都在從事各種各樣的營銷活動，無論他們是有意識的還是無意識的。要想贏得客戶、留住客戶和提升客戶，可以將營銷管理看作是藝術(shù)和科學(xué)的結(jié)合。
讓我們在以后的時間里，仔細(xì)回味這篇文章中的精華部分。
房地產(chǎn)營銷管理心得篇十三
通過讀《營銷管理》，要想更好的實現(xiàn)營銷，可以先進(jìn)行非盈利性交換，再進(jìn)行盈利性交換。營銷的步驟有三步，一溝通理念，二系統(tǒng)闡述，三展示案例，談?wù)勛x書。
菲利普·科特勒，是國際知名社會營銷學(xué)專家，現(xiàn)為美國西北大學(xué)s·c·莊臣父子公司助的杰出國際營銷學(xué)教授?？铺乩詹┦繕s膺過多項營銷學(xué)大獎，是多家大公司的營銷顧問。他所撰寫的13本著作先后以15種文字出版。《營銷管理》是全球最佳的50本商業(yè)書籍之一，許多海外學(xué)者把該書譽為營銷學(xué)的《圣經(jīng)》，亞洲版也被稱為針對亞洲的最好著作。本書作者把營銷學(xué)管理的內(nèi)容和飛速發(fā)展的亞洲企業(yè)和市場管理聯(lián)系起來，通過有序和系統(tǒng)的方式，將讀者對營銷的基本概念和方法引入一個嶄新的亞洲領(lǐng)域。
在當(dāng)前許多人認(rèn)為新經(jīng)濟(jì)泡沫破滅的聲浪中，本書強調(diào)和提出了“新經(jīng)濟(jì)中的適應(yīng)營銷”這一概念。作者認(rèn)為，技術(shù)進(jìn)步和新的市場力量正在創(chuàng)建一種新的經(jīng)濟(jì)，公司和營銷人員要想獲得成功，就必須采用新的思維和開展新的實踐活動;公司的任務(wù)是重新考慮和制訂其全盤戰(zhàn)略以及營銷方法。
1.新經(jīng)濟(jì)的定義。
數(shù)字革命賦予消費者和企業(yè)一系列的全新的能力，消費者行為已經(jīng)發(fā)生顯著的變化，正所謂今非昔比。
購買力的巨大提高：更多類的商品和服務(wù)關(guān)于現(xiàn)實世界的大量信息;輕松的互。
動訂購和接受訂單;比較商品和服務(wù)的功能;。
同樣，今天的商家在數(shù)字革命下同樣具有一系列新的能力。
2.公司對待市場的導(dǎo)向。
社會中存在著六種競爭的營銷觀念，各種組織都是在某個觀念的指導(dǎo)下從事其營銷活動：生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、營銷觀念、顧客觀念和社會營銷觀念。
2.1生產(chǎn)觀念。
生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)賣者行為的最古老的觀念之一，該觀念認(rèn)為，喜愛費者喜愛那些隨處得到的、價格低廉的產(chǎn)品。生產(chǎn)導(dǎo)向型的管理層總是致力于提高生產(chǎn)率和廣泛的分銷覆蓋面。他們認(rèn)為消費者主要對產(chǎn)品可以買到河價格低廉感興趣。這種導(dǎo)向在發(fā)展中國家是有意義的，那里的消費者對獲得產(chǎn)品比他的性能更感興趣;有些公司想要擴大市場時也采用這種觀念。
2.2產(chǎn)品觀念。
產(chǎn)品觀念認(rèn)為消費者最喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某些創(chuàng)新特色的產(chǎn)品。在產(chǎn)品導(dǎo)向型企業(yè)里，高層管理者總是致力于生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并不斷地改進(jìn)產(chǎn)品，使之日趨完善;這種公司在設(shè)計產(chǎn)品時相信自己的工程師指導(dǎo)該怎樣設(shè)計和改進(jìn)產(chǎn)品，他們經(jīng)常不讓或很少讓顧客介入，甚至不考慮競爭者的產(chǎn)品。
1)慈不帶兵、仁不管財，
2)公司無財，員工不來。公司無賞，員工不往。
3)很多人想成功卻不能成功，是因為只有想是不夠的，你必須要做到為了成功你肯做些什么、犧牲些什么、忍受些什么。
4)如果你無法對所從事的事業(yè)投入濃厚的熱情，那么，去找一個你真正喜歡的工作干吧。因為他決定了你的成敗，也就是你人生的品質(zhì)。
5)教育顧客是一個強大的營銷手段。如果對客戶進(jìn)行教育，你的利潤就會攀升。
6)生活中每一件事做到知足常樂，工作中每一件事永不滿意。
7)客戶只對他們自己，以及能夠給他們帶來切實利益的東西感興趣。
8、關(guān)閉你生命中的一扇門，然后打開另外一扇門!要么愛上你現(xiàn)在的工作，要么就去找其它工作。
9、喜歡上你的客戶，而不是你的產(chǎn)品、服務(wù)，或者你自己。
10、每天至少同一位客戶進(jìn)行交談。能夠設(shè)法使他們進(jìn)行交談就再好不過了。你可能會聽到能夠使你的業(yè)務(wù)蒸蒸日上的好建議!
11)我們必須學(xué)會：多渠道、多方式、多品種開展業(yè)務(wù)。一方面提升我們的利潤，另一方面提高我們的抗風(fēng)險能力。
12)在你之上的人向你索要的東西只有一種.解決問題的對策。這些解決之道使他們看來顏面有光，并且讓他們實現(xiàn)目標(biāo)。他們希望屬下是個能解決問題的人。而這些策略將提供解決問題之道，你要讓自己變成一個能解決問題的人，他們最愛這種人了。
13)兩種特別的增加收入的策略。第一種是：將現(xiàn)有的東西盡情發(fā)揮。首先，要關(guān)注那些別人不愿和你做生意的主要障礙上。第二種策略是：如何將你的極限加倍。
14)減少交易環(huán)節(jié)，降低交易門檻。
15)盡量消除你的客戶與你進(jìn)行交易時的風(fēng)險，消除客戶行動的障礙及購買時的主要障礙。
16)一個人要成事，成就一番大事，最最重要的是：心胸和心態(tài)，而不是想法和能力。
17)一旦你提供一個沒有風(fēng)險的機會，人們就會和你打交道、做生意。
18)神說，沒有愿景，人會迷失，因為前進(jìn)的道路中會有很多意想不到的坎坷和困難。而有了愿景，我們就會堅持下去。
19)客戶向你購買產(chǎn)品或服務(wù)，是因為他們相信有助他們獲得更大的方便、安全、愉悅、經(jīng)濟(jì)、成就，或者只是簡單的自尊感覺。
20)客戶們并不是在購買產(chǎn)品或服務(wù)，人們是來購買最后的成果。
21)當(dāng)客戶購買任何產(chǎn)品或服務(wù)時，都要學(xué)會問自己：客戶最終想要的結(jié)果是什么呢?
22)人生回報有三：付出、愛心、感恩。
23)當(dāng)我們在抱怨時，首先看看自己是否做到了盡善盡美。
24)你可以抱怨，這是你的權(quán)利，但你會發(fā)現(xiàn)，事情反而變得更糟。
25)不是我們不能成功，而是我們認(rèn)為我們不能成功。
26)管理越規(guī)范，要求越嚴(yán)格，員工對公司越有歸屬感，對工作越珍惜。
27)管理就是嚴(yán)要求，而不帶處罰的要求是沒有任何意義的。
28)讓客戶和你合作感到輕松、誘人、愉悅。
29)賴昌星。
名言。
：不怕干部講原則，就怕干部沒愛好。
30)賴昌星名言：是石頭就有縫，是人就有弱點，我就不相信這個世界上有人沒有欲望，如果有，一定在峨眉山上。
31)今日事，今日畢，日清日高。言必行，行必果，事事達(dá)成。
32)主動、用心、專注、專業(yè)、干練、品質(zhì)、效率。
33)你的存在讓別人活的更好，你才能活的長久、輕松。
34)利用行業(yè)第一的策略。
35)絕不向顧客推銷產(chǎn)品。
36)讓顧客相信你是和他站在一邊的。
37)充分盤活你的隱藏的資產(chǎn)、資源、忽略的機會。
38)如果你確實做到了以顧客為中心，為顧客提供他們所需要的服務(wù)，那么其他的一切便不在話下。
40)不附帶處罰的要求是沒有意義的要求。
41)企業(yè)發(fā)展多大，就看有多少人操心，而操不操心就看這是和他有沒有關(guān)系。
42)與人合作的能力，是人能否成功的第一能力。
43)要讓人行動，得讓他看到足夠的好處。
44)沒有共識就沒有凝聚力，沒有凝聚力就沒有強大的團(tuán)隊。
45)一名政治家絕對不能坐著日本轎車出席美國工會的聚會。負(fù)面認(rèn)知可能會顛覆正面的信息，再好的想法也可能被錯誤的表達(dá)方式扼殺。
46)遇到問題，我們大部分時間或第一時間，不是想的如何挽回?fù)p失、解決問題，而是在極力的證明誰對誰錯--悲哀啊。
47)遇到問題最要不得的兩句話：第一、這事我沒辦法。第二、絕對不是我的錯。
48)遇到問題首先說是別人的錯的人，是一個我們不會考慮要用的人。
50)遇到問題，你首先想到的是如何能完成，還是認(rèn)為不可能完成。
51)受每天花大量的時間去處理同樣的問題或麻煩，卻不想辦法徹底解決，這就是我們的做事習(xí)慣。人歡迎的一點：永遠(yuǎn)做一個問題解決者，而不是制造問題的人。
52)追究問題是為了避免再次發(fā)生，而不是證明誰對誰錯，讓后去處罰他。
53)重要的是什么是對的，而不是誰是對的。
55)每一個環(huán)節(jié)都做好，不要給下一個環(huán)節(jié)添麻煩。能一次做好的就不要兩次。我們每個人都能做到，就會節(jié)省大量的人力、物力、財力，進(jìn)而提升公司盈利能力，提高大家收入。
56)昨天做不到的，不等于今天做不到。今天做不到的，不等于明天做不到。因為一、環(huán)境在變。二、客戶的情況也在變。二、你的能力也在變。所以，只要真誠、持續(xù)的跟蹤，成功是屬于你的。
57)建議客戶，同類的產(chǎn)品要有三個價格：高、中、低。同等的價位還要有三個品牌。同個品種要有各種劑型。因為我們針對的是不同層次、需求的顧客群。
58)每一件事情要做好：第一要定人，誰來做，第二要定標(biāo)準(zhǔn)，做到什么程度。第三、要檢查與考評。
59)管理：可以越級去調(diào)查，不能越級去指揮?？梢栽郊壢ネ对V，不能越級去匯報。
60)大格局是一種看問題的角度，是一種以大見小、以終為始的思維模式。
61)只有超越常規(guī)的思維，才能有超越常規(guī)的發(fā)展。做和別人同樣的事情，你不會有比他好的結(jié)果。
62)讓人信任的基礎(chǔ)：無私、自信、負(fù)責(zé)、能力。
63)領(lǐng)導(dǎo)者就是領(lǐng)導(dǎo)人心，要想服眾，靠的不是你的權(quán)利，而是你的負(fù)責(zé)、犧牲、奉獻(xiàn)，時時為你的下屬考慮。
64)抱怨不解決任何問題，只有改變自己才是唯一出路。
65)有賣點突出賣點，沒賣點就要包裝出賣點。
66)我們不要只想著依靠渠道走貨，要把渠道當(dāng)成方便顧客購買的場所。能不能讓顧客主動到渠道去才是我們的工作重點，做到了，就不是你去求渠道了，而是渠道主動找你。
67)人生的一切結(jié)果都是交換。國與國、企業(yè)與企業(yè)、家與家、人與人之間亦是如此。交換有兩個條件：雙方自愿，第二交換的結(jié)果雙方變得更好。
68)離開了利潤談收入是沒有價值的，離開了創(chuàng)造了多少利潤談我們的收入，不應(yīng)該是我們銷售人員的思維模式。
69)真正的品牌是顧客心中某一品類的代名詞，它代表的是品質(zhì)、保證、聯(lián)想、象征、承諾，一種情感的東西。首要功能在于簡化顧客的選擇，實現(xiàn)向其"預(yù)售"產(chǎn)品或服務(wù)，從而實現(xiàn)高效銷售。
70)提高銷售的兩個問題：影響客戶成交的障礙是什么?為此我們做了什么。
客戶真正想要的結(jié)果是什么?我們是否充分挖掘。
66、一旦你知道了如何關(guān)心和你共同工作的人，那你的收入及成功機會。
就會開始增加。
71)對于新同事我們一定要有耐心，告訴他該怎么做，因為有時她們是真的不知道做錯了。
72)成功其實有時很簡單，只要在某一點或某一面做到獨特、做到無與倫比，就成功了。
73)靈活性和速度是我們努力的方向。
74)以4c思考問題，以4p付諸實施。
71、地頭力--它是指不靠記憶或經(jīng)驗得來的知識，是一種現(xiàn)場瞬間反應(yīng)的能力，一種從零開始的思維突破能力，一種對現(xiàn)地、現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)時找到解決辦法的能力。如果一個人能夠快速反應(yīng)，清楚說出自己的邏輯和假設(shè)，言之成理，并具說服力和溝通力，就是企業(yè)最需要的人才。一個公司的強盛，不在于它的規(guī)模，而在于"地頭力"是否強勁，在于公司是不是建構(gòu)在"地頭力"的基礎(chǔ)上。
84)我們學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、開會是為了更好的服務(wù)好市場，但市場有問題了，卻以開會、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)為理由不能第一時間趕到現(xiàn)場，就是本末倒置，大錯特錯了。
85)永遠(yuǎn)不要和別人比誰更好，而要證明你與別人不同。
86)如果你不是第一，去找能成為第一的賽場，或自己定義一個品類。
74、有效溝通、獎罰分明、堅定決心、協(xié)調(diào)資源，是提升執(zhí)行力的主要因素。
75、個別員工執(zhí)行力差是能力的問題;公司整體執(zhí)行力差就是管理的問題!
76、當(dāng)今企業(yè)之間的競爭，不是產(chǎn)品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭。
77、企業(yè)存在的唯一目的就是創(chuàng)造顧客。
78、更為深刻的了解顧客，通過把握顧客的需求，為顧客提供更為貼心的產(chǎn)品和服務(wù)，更有效的提高客戶的滿意度好忠誠度，實現(xiàn)客戶的重復(fù)購買。
79、我們有兩大客戶，一是渠道，二是顧客。
80、營銷就是為顧客創(chuàng)造價值，交換源于價值，營銷的目的在于使價值升值。價值包括物質(zhì)價值、精神價值、制度價值、人的價值。
90)對于新員工的錯誤，我們要有耐心，因為他不知道那樣做是錯的。當(dāng)然，對于新員工，自己要虛心學(xué)習(xí)，同樣的錯誤不要犯兩次，不要挑戰(zhàn)別人的耐心。
91)領(lǐng)導(dǎo)的作用是檢查、協(xié)助、督促下屬去完成任務(wù)，而不是代替他去做。
92)沒有人會拒絕改變，但所有的人拒絕被改變。
93)愛人不親，反其仁。治人不治，反其智。禮人不答，反其敬--行有不得者皆反求諸己，其身正而天下歸之。
94)什么叫專業(yè)：客戶不知道的你知道，客戶知道的你比客戶知道的更清楚、更正確。
營銷無處不在。我現(xiàn)在寫這篇文章，也是和別人做交流，也是在營銷自己。營銷的的過程其實也就是溝通的過程。當(dāng)我們和其他人或其他組織交流時，不管是當(dāng)面或非當(dāng)面的交流，既是溝通的過程，也是營銷的過程。營銷的過程一般分為三步，第一步溝通理念，第二步系統(tǒng)闡述，第三部展示案例。不管你是營銷個人，營銷組織，營銷產(chǎn)品都可以分成這三步。
營銷個人，有種典型的活動是面試，面試的過程就是營銷自己的過程。首先，溝通理念，別人要部分或全部認(rèn)可你的理念，別人才會和你進(jìn)一步的交流。然后，在交流的過程中，要系統(tǒng)闡述，交流的時候要系統(tǒng)化，邏輯性的講述自己的觀點。最后，別人要問你如何給他們帶來價值，你就要展示案例，或者叫示術(shù)。就是你要和別人講述你的成功或失敗的案例，案例最好是你自己的，成功或失敗的，對別人有幫助的。只有是你自己的案例或你已經(jīng)深刻領(lǐng)悟的案例，才可以經(jīng)得起別人的推敲。
營銷組織，有種典型的活動是招生宣講會，招生宣講的過程就是營銷學(xué)校的過程。首先，溝通理念，講他們學(xué)校的相關(guān)的核心理念，潛在的咨詢者認(rèn)可他們的理念，然后，在系統(tǒng)化和邏輯性的講述他們的學(xué)校政策，最后，講過去的招生情況，讓學(xué)生現(xiàn)身說法，還有的領(lǐng)咨詢一起參觀現(xiàn)有學(xué)校。
營銷產(chǎn)品，有種典型的活動是顧問公司推銷產(chǎn)品，推銷產(chǎn)品的過程就是營銷理念的過程。首先，顧問公司會講他們的理念，然后，系統(tǒng)化和邏輯性的講解他們?nèi)绾螏椭阕銎髽I(yè)的問題診斷和解決問題，最后，給你演示在知名企業(yè)或相同行業(yè)做過的經(jīng)典案例。
我想肯定有人會想，我進(jìn)行了上述三步，最后我們沒有實現(xiàn)交易，沒有實現(xiàn)交換，沒有實現(xiàn)營銷。這里就和大家分享另一個理念，就是要想更好實現(xiàn)盈利性交換，可以先進(jìn)行非盈利性交換。非盈利性交換，就是不以錢為目的的交換。所以說，我們當(dāng)準(zhǔn)備與他人或組織進(jìn)行盈利性交換，我們先不要談盈利性交換，先談感情，共同愛好，相互幫助(非盈利性交換)，然后在不談盈利性交換的情況下，順其自然的談盈利性交換，從而實現(xiàn)營銷。
最后，我想講將上述方法運用的好的公司有很多，尤其是直銷。安利公司的直銷模式就是非常好的案例，一開始，安利并不賣你產(chǎn)品，先談感情(非盈利性交換)，然后和你說安利是有人幫，幫助人的事業(yè)，安利可以創(chuàng)造有錢有閑的未來(溝通理念)，再邏輯性和系統(tǒng)性講述他們的賺錢方法(系統(tǒng)闡述)，最后，讓成功的人現(xiàn)身說法(展示案例)，最終實現(xiàn)交換，達(dá)到營銷的目的(盈利性交換)。
總之，營銷無處不在。要想更好的實現(xiàn)營銷，可以先進(jìn)行非盈利性交換，再進(jìn)行盈利性交換。營銷的步驟有三步，一溝通理念，二系統(tǒng)闡述，三展示案例。
房地產(chǎn)營銷管理心得篇十四
以前讀書，總喜歡閱讀哲史類書籍，認(rèn)為哲史類的知識才是文化的沉淀和積累，可以讓人慢慢咀嚼回味。但是，讀菲利普·科特勒的《營銷管理》，讀完之后，并沒有一點讀教科書看別人經(jīng)驗的感覺，反而覺得很富有邏輯性和條理性，這本書對營銷人員有太多的借鑒作用，書中內(nèi)容很能讓人深思，不像那些枯燥乏味的總結(jié)性市場類書籍。書中邏輯性條理性的分析思路，從單個概念，逐步深入，把那些枯燥的理論和案例，講解的深入簡出，讓人深思營銷的奧秘，讓讀者不自禁的想繼續(xù)看下去。
或許很多人認(rèn)為，營銷是一種手段，是為了盈利的欺騙，是一種簡單的推銷方式，那應(yīng)該讀一讀菲利普·科特勒的《營銷管理》，營銷的功能很強大，任務(wù)也是艱巨的，做好營銷并不是一件很容易的單純的買賣推銷活動，營銷需要運氣和機遇，需要原則和方法，它附有科學(xué)性。一名成功的營銷人，他的生活是豐富多彩的，他的人生是充滿魅力的，成功的營銷人士有一種力量，讓人信服。
菲利普·科特勒告訴我們，營銷不是一個單獨的步驟，而是一個系統(tǒng)工程，任何一個因素出了問題都會影響營銷結(jié)果，每個因素都存在著千絲萬縷的聯(lián)系，都不是孤立的。就像我們產(chǎn)品的營銷，需要的是技術(shù)、策劃、行銷、推廣的全方面合作，才能做好咱們的營銷，技術(shù)本門保證產(chǎn)品力的穩(wěn)定，策劃部門負(fù)責(zé)產(chǎn)品的定位和品牌的宣傳，行銷部門制定推廣的方案，推廣人員合理執(zhí)行營銷的策略，所有的營銷單元協(xié)調(diào)一致，將會取得好成績。或許這只是一種理想狀態(tài)，但真正執(zhí)行到位了，我們會在營銷效果最大化的同時，消耗的營銷成本做到最低，這時營銷的價值才真正體現(xiàn)出來。
如何做好各營銷單元的協(xié)同，做到營銷價值的最大化，需要各營銷單元共同探討。比如產(chǎn)品開發(fā)過程中，不僅僅是產(chǎn)品開發(fā)人員做好本職崗位的要求，就可以開發(fā)出一款符合生產(chǎn)、推廣的產(chǎn)品，需要生產(chǎn)部門的協(xié)同、市場人員的調(diào)研、還需要設(shè)計策劃人員的配合等多方合作，才可以開發(fā)一款成功的產(chǎn)品。
在營銷中，不僅僅要提升品牌的知曉度，還要最大限度的提高我們品牌的魅力，這是一個很重要而且艱巨的任務(wù)。比如市場上會碰到各種各樣的終端受眾，在面對面的直接銷售時，可以利用與終端人員接觸的機會來做好一次品牌的宣傳，溝通有效而且成本低，同時能很好的掌握終端對品牌的認(rèn)知度。但是平時的推廣員直接銷售過程中，涉及到的是雙方的利益，推廣員是為了工作的完成和提成去推廣產(chǎn)品，終端是為了利潤，并沒有主動的去對產(chǎn)品的品牌進(jìn)行維護(hù)宣傳，他們不會考慮一個品牌長遠(yuǎn)的利益，但是這個就值得我們深思和重視。
終端是品牌宣傳最直接最好的工具，我們應(yīng)該規(guī)范終端品牌的提升方案，切實可行，具有實際可操作性，讓標(biāo)準(zhǔn)的方案規(guī)范終端的執(zhí)行，加速提升品牌的魅力。
營銷所有單元的核心還是以人為中心，經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，任何經(jīng)濟(jì)體的壓力都很大，企業(yè)也一樣，因此經(jīng)常在追求利益的同時忘記了很多。人與人之間最重要的是溝通，溝通并不是簡單的語言，而是心與心的接觸，了解顧客最真實最真誠的需求，才可以圍繞消費者來做好產(chǎn)品。公司經(jīng)常組織消費者參觀總部及各生產(chǎn)廠，讓消費者了解信賴公司的同時，挖掘消費者內(nèi)心最真實的想法，才會一步步的不斷提升產(chǎn)品的品質(zhì)、在消費者心中留下品牌的魅力，才會在競爭激烈的現(xiàn)代社會，屹立不倒，穩(wěn)步發(fā)展。
營銷管理是一門博大精深的具有藝術(shù)性質(zhì)的學(xué)問，需要我們不斷的探索和追求。