計劃是一種有條理的安排，可以幫助我們更好地掌控事務(wù)的進度。如何制定一個合理的計劃？首先要明確要達到的目標(biāo)和期限。通過制定計劃，我們可以更好地管理時間，提高工作和學(xué)習(xí)的效率。以下是一些建議。
銀行運營工作計劃篇一
早在去年_月中旬，市分行就分別召開黨委會、行務(wù)會對資金組織、貸款營銷、中間業(yè)務(wù)收入等市場營銷工作進行了安排部署，并迅速制訂下發(fā)了《關(guān)于認真做好20__年一季度重點工作的指導(dǎo)意見》，提出了一季度各項業(yè)務(wù)經(jīng)營奮斗目標(biāo)。即將到來的第一季度末，營銷有效貸款__萬元;實現(xiàn)財務(wù)凈收入__萬元，其中實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入__萬元;各項存款凈增__萬元，全年余額突破__億元大關(guān);借記卡發(fā)卡達到__張;實現(xiàn)不良貸款凈下降__萬元，非應(yīng)計貸款利息清收達到__萬元。圍繞上述目標(biāo)，各縣(區(qū))支行必須切實增強加快有效發(fā)展的緊迫感和責(zé)任感，及早籌劃安排，扎扎實實做好一季度重點工作，努力實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)首季“開門紅”，爭分奪秒，積極爭取工作的主動權(quán)，為圓滿完成全年各項目標(biāo)任務(wù)開好局、起好步。
二、把握機遇抓存款，確保增量及市場份額持續(xù)穩(wěn)定增長。
為了確保全年存款凈增_個億、余額跨越__億目標(biāo)，一季度全行在資金組織上要重點抓好四項工作措施落實。一是牢牢把握“兩節(jié)”前后城鄉(xiāng)居民收入相對集中、農(nóng)副產(chǎn)品集中上市、外出務(wù)工農(nóng)民返鄉(xiāng)、商品交易活躍等季節(jié)性特點，進一步抓好適銷產(chǎn)品宣傳和柜臺服務(wù)工作，切實以優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的服務(wù)贏得廣大客戶的信賴和支持，不斷提高個人優(yōu)質(zhì)客戶市場影響力和競爭力，全力確保個人存款大幅度穩(wěn)定增長。二是抓住年末歲首行政、事業(yè)單位集中撥款、企業(yè)資金結(jié)算回籠機遇，有重點地做好客戶拜訪維護工作，為全年實現(xiàn)機構(gòu)類客戶占有量在縣域內(nèi)達到50%奠定基礎(chǔ)。三是牢牢關(guān)注鉛鋅企業(yè)一季度價格可能上揚的趨勢，千方百計提高法人客戶銷售資金歸行率，確保重點客戶銷售資金回籠歸行。四是大力開展“大行德廣、伴你成長。金鑰匙春天行動”，充分利用廣播電視、報紙專欄等媒體，并通過舉辦銀企聯(lián)誼會、組織上門服務(wù)、文藝演出等豐富多彩的宣傳營銷活動，全方位、多視角宣傳金融產(chǎn)品經(jīng)營優(yōu)勢，進一步提升__銀行的良好形象。
三、及早行動抓營銷，努力提高資金運用效益。
四、堅持不懈抓清降，努力提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。
一是對法人客戶不良貸款繼續(xù)實行領(lǐng)導(dǎo)和部門包掛清收責(zé)任制，認真制定并落實清降措施，及早深入重點企業(yè)及大戶進行跟蹤清收，努力提高清收效率。二是充分發(fā)揮總分行有關(guān)不良資產(chǎn)清收管理的激勵措施，加快清退進度。積極按照“三個有利于”的原則，在堅決維護貸款債權(quán)的同時，及時有效做好不良貸款的清收處置工作。三是創(chuàng)新不良貸款清收處置措施。堅持以貨幣清收為主，以委托代理清收、經(jīng)營責(zé)任清收為補充，建立健全市場化清收處置機制，加快自然人不良貸款清退步伐。加強完善考核激勵機，不斷激發(fā)全員清收的積極性和創(chuàng)造性。同時，嚴格控制新增貸款風(fēng)險，認真落實貸后管理工程，確保正常貸款按期收回。
五、努力拓寬增收渠道，加快中間業(yè)務(wù)發(fā)展步伐。
六、加強廉政建設(shè)、安全保衛(wèi)和員工思想工作。
銀行運營工作計劃篇二
伴隨著電商“雙11”銷售的再一次刷新，電商銷售占據(jù)整個零售行業(yè)半壁江山已是不爭事實。不可否認，目前網(wǎng)購已不再是年輕一族的專利，吸引越來越多的消費群體主動加入其中。面對如此電商迅猛的發(fā)展勢頭，實體店步履艱難，尤其是像我們這些中小型的單一百貨店首當(dāng)其沖，受到的影響尤為明顯和突出。顧客流失嚴重、人氣難以聚集、促銷打折不再被吸引，銷售逐漸下降。如何面對網(wǎng)購，恢復(fù)昔日人氣如何抵御同行競爭，扭轉(zhuǎn)目前的經(jīng)營困境如何開展適銷對路的營銷活動是營運部明年思考的問題和工作重點。為此，我們將做好以下幾方面工作。具體如下：
雷同的經(jīng)營模式和營銷手段只會導(dǎo)致同行業(yè)的惡性競爭。20xx年我們應(yīng)根據(jù)自身優(yōu)勢和區(qū)域消費特點，把握機遇，捕捉商機，提升銷售。通過開展差異化營銷、調(diào)研和分析市場，掌握消費者的所需、所想、所求，來策劃好營銷活動方案，鎖定消費群體，培養(yǎng)忠實顧客。例如：根據(jù)季節(jié)不同，舉行換季特賣和回饋活動，帶動銷售；發(fā)揮微信平臺，不間斷地推出各類互動活動，如“你購物，我買單”等，聚集人氣；開展各類公益活動，形成公司特有的企業(yè)文化氛圍和良好的誠信服務(wù)。讓消費者在各類營銷活動中，既享受到真正的商品優(yōu)惠，又可以得到一份意外之驚喜。
在市場激烈的競爭態(tài)勢下，尤其是受到電商的不斷沖擊下，傳統(tǒng)百貨業(yè)將面臨的是“一個顧客流失的時代”。盡管目前商場面臨日常客流量不足，老顧客不斷流失等諸多不利因素。但我們還是要發(fā)揮商業(yè)一條街優(yōu)勢，利用重大節(jié)日，抓住人氣，減少客流量流失，以特色的營銷活動、海邊旅游的資源來創(chuàng)新營銷活動。20xx年將圍繞重大節(jié)日、假日黃金周、傳統(tǒng)節(jié)日等開展各類營銷活動，烘托節(jié)日氛圍。另外，充分依托廣場優(yōu)勢，通過場內(nèi)折扣促銷、場外推廣展示，內(nèi)外結(jié)合，營造氣氛，刺激消費。
其次，將依托“雙11”延展的“數(shù)字節(jié)”營銷成功效應(yīng)，積極探索，有節(jié)興節(jié)，無節(jié)造節(jié)?？梢試L試巧借日期的數(shù)字創(chuàng)造“節(jié)日”，例如：“3.14”、“5.20”、“8.18”、“11.11”、“12.12”等，形成特色營銷活動環(huán)環(huán)相扣，從而吸引和鎖定更多客戶群體。通過耳熟能詳?shù)母鞣N紀(jì)念日和創(chuàng)新“數(shù)字節(jié)”節(jié)，開展各類促銷活動，以此進一步來聚集人氣。
面有針對性地開展各類營銷互動活動。例如：微信刮刮樂、大轉(zhuǎn)盤、敲金蛋等。通過與粉絲間的.娛樂互動，增強活動關(guān)注力、吸引力、參與力，擴大企業(yè)影響力。
另外，“o2o”的經(jīng)營模式已逐漸被網(wǎng)購一族所認同。而網(wǎng)上下單、網(wǎng)下提貨的銷售模式，也將逐漸取代網(wǎng)上下單、網(wǎng)上提貨的經(jīng)營模式所取代。今后在時機成熟的時候，我們想嘗試開發(fā)現(xiàn)有“微伙伴”的“微店”功能，建立網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。通過“微店”傳遞商品信息，實現(xiàn)線上線下互補的經(jīng)營模式來鎖定一批忠實顧客，直面應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)沖擊。
現(xiàn)代商品品質(zhì)取勝的前提，服務(wù)是關(guān)鍵。隨著生活水平的日益提升，消費者對商品品質(zhì)、購物環(huán)境、服務(wù)水平的要求也越來越高。盡管實體店商品在價格上無法與電商相比，但也有它的優(yōu)勢，對商品品質(zhì)、購物環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量是看得見、摸得著。因為消費者對商品已不在是單純停留在購買階段，而是更多關(guān)注品牌文化、溫馨體驗、誠信服務(wù)上。為此，20xx年，我們計劃與化妝部聯(lián)手開展購物滿額享受專業(yè)化妝師提供的免費化妝活動；利用廣場休閑吧，讓消費者在消費的同時，提供購物的樂趣，享受舒服愜意，放松心情。在營銷活動中不斷提供增值服務(wù)，以此來留住更多的忠實顧客。
總之，20xx年營運部將積極發(fā)揮自身經(jīng)營優(yōu)勢，創(chuàng)新營銷模式；注重服務(wù)提升，培育忠實顧客；滿足消費需求，體現(xiàn)特色經(jīng)營；揚自己之長，避自己之短，努力探索一條適合自身的營銷新路，為完成20xx年公司銷售目標(biāo)作出積極的努力！
銀行運營工作計劃篇三
隨著我企業(yè)環(huán)衛(wèi)板塊，環(huán)衛(wèi)運營項目開展以來，現(xiàn)已經(jīng)逐漸步入平穩(wěn)運營階段，但對于運營部門而言，每月工作部署在某些角度來講，會出現(xiàn)一些繁亂，現(xiàn)梳理出部門每天、每周、每月，固定重要工作部署。為工作目標(biāo)，忠于職守，用心用力，務(wù)實高效，穩(wěn)步推進，使運營部門工作水平再上新臺階。
(一)各鎮(zhèn)區(qū)中隊巡查。
每天不定時巡查“__鎮(zhèn)、__鄉(xiāng)中隊”保潔作業(yè)情況;。
每周不定時巡查“長山中隊”，__區(qū)以及下轄“新廟鎮(zhèn)、四克基等村屯”保潔作業(yè)情況;巡查環(huán)衛(wèi)保潔人員要點：
5.對各中隊清掃保潔不符合標(biāo)準(zhǔn)的，進行扣分處理，并且在運營。
業(yè)務(wù)群通報。
巡查駕駛機械車輛人員要點：
1.巡查駕駛?cè)藛T是否在崗。
2.巡查駕駛?cè)藛T是否按照正常路線行駛。
3.巡查駕駛?cè)藛T是否違反規(guī)章制度作業(yè)，如存在違反，進行經(jīng)濟。
處罰，并且在運營業(yè)務(wù)群通報。
4.巡查車輛是否有碰撞痕跡未及時上報到部門。
巡查中轉(zhuǎn)站運行情況要點：
小對設(shè)備的損壞率。
(二)每周舉行“運營部門日常例會”;。
(四)每月至少兩次“駕駛?cè)藛T安全會議”;。
4.駕駛?cè)藛T填寫安全熟知度記錄，并且簽字。
(五)每月月初到各中隊收取上月考勤，并且把本月考勤下發(fā);。
銀行運營工作計劃篇四
總體目標(biāo)：
1、經(jīng)濟效益目標(biāo)：完成或超額完成公司下達的發(fā)電量任務(wù);。
4、現(xiàn)場文明生產(chǎn)目標(biāo)：保持生產(chǎn)現(xiàn)場的整理、整潔，做到文明生產(chǎn)。
為實現(xiàn)上述各級目標(biāo)，現(xiàn)將具體的工作計劃如下：
一、優(yōu)質(zhì)完成或超額完成公司下達的發(fā)電量指標(biāo)。
發(fā)電量是電站經(jīng)濟運行的重要指標(biāo)，為保證電站的經(jīng)濟效益，運行維護電站講繼續(xù)采取必要的措施：
1、通過1月份對電站一號機組和二號機組以及3月份對雙電站一號機組、二號機組以及三號機組的小修工作，檢查機組狀態(tài)、消除機組缺陷，為汛期穩(wěn)定運行創(chuàng)造條件。
2、通過對維護保養(yǎng)計劃細則條款的完善，提高設(shè)備維護保養(yǎng)質(zhì)量，對設(shè)備進行精心維護、精心作業(yè)，實現(xiàn)“設(shè)備零缺陷管理”，努力杜絕因設(shè)備缺陷原因造成的電量損失。
3、制定周密的工作計劃，使工作計劃的實施率控制在90%以上。在進行設(shè)備操作、檢修前，充分做好準(zhǔn)備工作，提前進行演練，在保證安全的前提下盡量縮短操作時間，減少因操作時間長引起的電量損失。
4、根據(jù)雙電站投產(chǎn)后的具體情況，完善負荷分析，在保證發(fā)電量的基礎(chǔ)上進一步探索降低耗水率，有效利用有限的水量，減少棄水和泥沙淤積。合理調(diào)配負荷，提高機組運行水頭，實現(xiàn)設(shè)備運行的效益。
5、通過過去的總結(jié)，對廠用電用電率進行總結(jié)分析，繼續(xù)深挖節(jié)能潛力;對于雙電站要根據(jù)設(shè)備特點，摸索嘗試節(jié)能手段，降低廠用電用電率。
6、積極配合公司經(jīng)營人員，根據(jù)現(xiàn)場實際情況，提供可多發(fā)電量的信息。
7、積極主動與調(diào)度搞好和諧工作，培訓(xùn)值班人員與省調(diào)人員的工作協(xié)調(diào)能力;集控中心每日掌握好水情、水庫水位與負荷的關(guān)系、兩站發(fā)電耗水量和時間差別關(guān)系，及時與公司和省調(diào)進行聯(lián)系，確保電站的經(jīng)濟運行。
8、嚴格執(zhí)行“兩票三制”，規(guī)范員工工作行為，杜絕安全因素造成的經(jīng)濟損失。
9、嚴格控制負荷曲線，對負荷曲線的控制采取三重把關(guān)，杜絕人為因素造成的不合格電量的產(chǎn)生。
二、建立科學(xué)的設(shè)備維護管理系統(tǒng)，保證設(shè)備健康運行。
設(shè)備的健康狀態(tài)直接影響電站的經(jīng)濟運行，對電站的安全運行有著直接的聯(lián)系。運行維護電站按水電站職業(yè)化管理的要求，根據(jù)多年來運行維護管理經(jīng)驗，建立科學(xué)的、系統(tǒng)的設(shè)備維護管理。
(一)根據(jù)維護計劃、標(biāo)準(zhǔn)，精心進行設(shè)備維護保養(yǎng)。
(二)建立對設(shè)備在線監(jiān)測，減少設(shè)備缺陷的產(chǎn)生。
1、通過儀器、儀表及人的感觀對設(shè)備進行在線監(jiān)測，通過數(shù)據(jù)分析和比較，預(yù)先得知設(shè)備是否要出現(xiàn)故障。
2、對設(shè)備存在的缺陷建立相應(yīng)的檔案，加強巡檢次數(shù)，對缺陷的發(fā)展情況進行跟蹤，使得帶病運行的設(shè)備處于監(jiān)控范圍內(nèi)，如：當(dāng)發(fā)現(xiàn)某設(shè)備有滲油現(xiàn)象，便對其現(xiàn)象進行記錄，記錄由滲油發(fā)展為漏油的時間、漏油間隔時間等，判斷是否進行檢修，并合理安排低谷時進行消缺。
(三)建立標(biāo)準(zhǔn)化的維護管理。標(biāo)準(zhǔn)化的維護作業(yè)，關(guān)系著設(shè)備的檢修質(zhì)量、設(shè)備的使用壽命等，是保證設(shè)備健康運行的管理制度。
三、認真執(zhí)行水電廠的電能質(zhì)量、金屬、化學(xué)、絕緣、熱工、電測、環(huán)保、繼電保護、節(jié)能和壩工十個方面的技術(shù)監(jiān)督。
目前十大技術(shù)監(jiān)督正已開始建立，計劃在上半年完成，建立相關(guān)的臺帳，下半年對開始對十大技術(shù)監(jiān)督進行不斷的完善，按技術(shù)監(jiān)督的要求做好相應(yīng)的工作計劃、工作總結(jié)及相關(guān)記錄。建立技術(shù)監(jiān)督網(wǎng)，明確各級人員的職責(zé)。
四、安全管理。
運行維護電站通過制定嚴格的安全管理，目標(biāo)是實現(xiàn)__年度安全經(jīng)濟運行;不發(fā)生輕傷、重傷事故;不發(fā)生設(shè)備事故;無防火、防汛責(zé)任事故。
1、不斷完善安全管理制度，明確各部門、崗位人員的安全職責(zé)，做好安控制;。
3、做好反事故措施計劃及安全技術(shù)勞動保護措施計劃;。
4、做好員工安全教育，組織員工學(xué)習(xí)國家有關(guān)電力安全生產(chǎn)的方針、政策、法令的規(guī)定;學(xué)習(xí)安全管理規(guī)定、運行維護操作規(guī)程、特殊工種技術(shù)操作規(guī)程;以電力生產(chǎn)中的事故案例結(jié)合本單位實際情況總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)并制定相應(yīng)預(yù)防措施;定期開展反事故學(xué)習(xí)、消防演習(xí)和防汛演習(xí)。
5、做好專用工具、安全工器具、電動工器具的管理工作，按規(guī)定時間對安全工器具做檢驗工作，做好安全工器具的臺帳管理。
6、做好消防管理工作，成立消防組機構(gòu)，明確各級安全職責(zé)，制定防火的具體措施。
五、現(xiàn)場文明生產(chǎn)管理。
通過現(xiàn)場5s管理，繼續(xù)鞏固深化電站現(xiàn)場管理水平，改進開關(guān)站現(xiàn)場管理情況，徹底改變雙電站生產(chǎn)現(xiàn)場現(xiàn)狀，并在年內(nèi)使雙合電站現(xiàn)場文明生產(chǎn)管理基本達到一流水電廠管理水平。
1、通過規(guī)范儀容儀表、言行，樹立電站的對外形象;。
2、完善設(shè)備、設(shè)施的標(biāo)示工作，使現(xiàn)場達到目視化管理;。
3、持續(xù)改進“5s”活動，建立“5s”活動實施計劃。
六、技術(shù)資料管理。
對運行維護管理過程中的原始記錄、圖紙資料等進行科學(xué)的管理，考慮到紙制數(shù)據(jù)記錄不方便查閱，運行維護電站進一步完善數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，并形成管理制度，部分重要記錄采用數(shù)據(jù)庫和手工記錄兩種方式同時進行，對數(shù)據(jù)庫的管理采用定期備份。健全所有的書、表臺賬，本年內(nèi)不斷對需要的技術(shù)資料進行不斷的完善。
1、圖紙資料分類、定期整理、標(biāo)示，對現(xiàn)場接線更換后，及時對圖紙做出修改;。
3、運行維護電站需健全和完善下列書、表、臺賬記錄：
發(fā)電機直流絕緣電阻記錄、電動機直流絕緣電阻記錄、變壓器直流絕緣電阻記錄、斷路器分合閘記錄、檢修交待記錄、設(shè)備油耗記錄、設(shè)備定期試驗輪換記錄、繼電保護及自動裝置記錄、機組震動與擺度記錄、設(shè)備缺陷記錄、避雷器放電記錄、閘首水位定期校核記錄、運行日志、監(jiān)控裝置運行記錄、設(shè)備測溫記錄、設(shè)備點檢記錄、工作票記錄、工作票間斷記錄、不安全情況記錄、事故預(yù)想記錄、運行分析記錄、考問講解記錄、接地裝拆記錄、巡回檢查記錄、閘首閘門啟閉操作記錄、電量統(tǒng)計表、流量臺賬、負荷曲線執(zhí)行表、生產(chǎn)情況簡報、水情報表、公司報表、電氣月報表、機械月報表、電測監(jiān)督記錄、電能質(zhì)量監(jiān)督記錄、化學(xué)監(jiān)督記錄、環(huán)保監(jiān)督記錄、繼電保護監(jiān)督記錄、絕緣監(jiān)督記錄、金屬監(jiān)督記錄、節(jié)能監(jiān)督記錄、熱工監(jiān)督記錄、壩工監(jiān)督記錄。
七、設(shè)備管理。
為搞好電站及閘首、電站及閘首、九寨集控中心和開關(guān)站的設(shè)備管理，在__年完善下面各項設(shè)備管理工作：
1、設(shè)備履歷管理，完善雙電站及閘首設(shè)備基礎(chǔ)資料庫，進一步核實電站、閘首及開關(guān)站設(shè)備基礎(chǔ)資料庫，對設(shè)備異動進行核查確保設(shè)備資料為最新。
2、設(shè)備缺陷管理，做好設(shè)備缺陷的記錄和消缺工作，記錄好消缺情況，對未及時消除的缺陷建立設(shè)備缺陷跟蹤記錄。電站年缺陷控制在30項以內(nèi)，消缺率達到90%以上。雙電站年缺陷控制在60項以內(nèi)，消缺率達到90%以上。
3、做好設(shè)備檢修工作，工作中嚴格按照工藝步驟、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)施工，同時做好標(biāo)準(zhǔn)化檢修工作。檢修工作結(jié)束后，做好設(shè)備詳細的檢修交待。
5、建立設(shè)備可靠性管理體系，做好可靠性數(shù)據(jù)統(tǒng)計及信息管理;。
6、做好__年設(shè)備評級工作;。
7、做好特種設(shè)備(如：壓力容器、起重機械)的管理工作，對特種設(shè)備進行監(jiān)測，制定好相應(yīng)的維護計劃。
八、完成員工培訓(xùn)工作。
__年培訓(xùn)目標(biāo)：每位員工熟練掌握設(shè)備性能、操作技能，重點掌握設(shè)備事故、故障、異常的處理和處置，提高設(shè)備維護技能。
2、通過團隊集中學(xué)習(xí)，總結(jié)個人維護技能，相互交流，達到一人會人人都會;。
3、加強電焊、起重特殊工種的培訓(xùn)，定期對特殊工種到映電總廠接受培訓(xùn);。
4、結(jié)合實際情況，做好不同情況下的反事故、防汛、消防及全廠應(yīng)急預(yù)案的演習(xí)，并做好記錄，檢查員工對上述演習(xí)的學(xué)習(xí)情況。
5、通過對備用值班員和新上崗值班員的強化培訓(xùn)，迅速體改其業(yè)務(wù)水平，從而提高電站整體業(yè)務(wù)水平。
九、物資管理。
1、繼續(xù)完善物資管理規(guī)定，對物資采購進行詳細計劃，盡量減少臨時物資采購;。
2、對所采購物資及時入庫、定期盤點，確保做到“三統(tǒng)一”;。
3、對庫存?zhèn)淦凡牧霞訌姳ｐB(yǎng)管理，避免物資庫存期間損壞、損失。
銀行運營工作計劃篇五
升坐銷工作占比。
二、深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,狠抓服務(wù)管理。
一方面繼續(xù)深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,結(jié)合__、__路支行網(wǎng)點裝修計劃,討論規(guī)劃大廳布臵及柜位物理設(shè)臵;另一方面:提高業(yè)務(wù)處理效率,通過時長控制機制的推行,提高服務(wù)效率,提升客戶滿意度,嚴防柜面有效投訴。
三、提高結(jié)算質(zhì)量,嚴控業(yè)務(wù)差錯。
努力壓降核心系統(tǒng)及集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)差錯率、沖抹帳率,尤其要加大集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理力度,提高集中業(yè)務(wù)上線率,控制集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)時長,杜絕業(yè)務(wù)發(fā)起不合格情況,培養(yǎng)柜員高度責(zé)任心與嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,著手細節(jié),爭取在下一階段工作中取得更大突破。
四、加強現(xiàn)金管理工作。
近年來區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展帶來的現(xiàn)金收付量飆升,為緩解我行金庫的現(xiàn)金清分壓力,今年下半年會計部與營業(yè)部擬與北京京北方科技股份有限公司合作設(shè)立現(xiàn)金整點外包服務(wù)中心,采用“管理內(nèi)設(shè)、整點外包”的模式,擬將支行金庫現(xiàn)金整點業(yè)務(wù)實行外包,走出分行系統(tǒng)現(xiàn)金整點業(yè)務(wù)外包模式第一步。
五、改善運營人員緊缺狀況。
銀行運營工作計劃篇六
概述：
中國汽車服務(wù)網(wǎng)以建立一個汽車全方位服務(wù)的信息平臺，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，為會員提供汽車維修費用、購買汽車配件等產(chǎn)品的打折優(yōu)惠，真誠回饋會員。本著網(wǎng)站前期的目標(biāo)，抓住我們現(xiàn)在有先機，沒有其他的網(wǎng)站在做前提下，獨樹一幟有了市場資源，為了更好地拓展網(wǎng)站業(yè)務(wù)的發(fā)展，擬定了以下工作計劃。
一、網(wǎng)站資源的整合。
內(nèi)容建設(shè)是網(wǎng)站的重要部分，為了迎合網(wǎng)站的中心目標(biāo)，我們必須先整合網(wǎng)站的內(nèi)容資源，包括維修店、汽車銷售商、配件與用品生產(chǎn)商的資源，信息內(nèi)容方面包括新車價格信息、汽車知識、維修技術(shù)等等。維修商的合作是為了更好地為個人有車用戶提供有價值服務(wù)內(nèi)容，銷售商的合作為網(wǎng)站的新聞建設(shè)提供良好的信息資源渠道，同時也為網(wǎng)站的發(fā)展建立了堅硬的基礎(chǔ)。
1、確立網(wǎng)站工作規(guī)劃的基本原則。作為汽車行業(yè)的服務(wù)信息平臺，把服務(wù)于有車會員當(dāng)作項目生存的出發(fā)點及終點。同時，進一步提高數(shù)據(jù)庫以及相關(guān)欄目及服務(wù)的質(zhì)量，規(guī)劃、調(diào)整網(wǎng)站現(xiàn)階段的工作內(nèi)容，體現(xiàn)中國汽車服務(wù)網(wǎng)信息及服務(wù)的權(quán)威性。
2、做好客戶需求調(diào)查，在現(xiàn)有的《企業(yè)黃頁》數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上，增加如汽車維修企業(yè)、各品牌汽車制造商、主要汽車銷售店、汽車配件與用品等數(shù)據(jù)，使項目成為以中國汽車服務(wù)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫為龍頭的汽車服務(wù)數(shù)據(jù)系列大全。
3、進一步加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，以網(wǎng)絡(luò)為主要平臺，增強網(wǎng)站與客戶、客戶與客戶間的互動性。把《中國汽車服務(wù)網(wǎng)》建成一個客戶溝通、汽車服務(wù)信息及市場信息的信息交流平臺。
6、通過北京地區(qū)的維修商合作模式慢慢滲透全國市場。
維修商合作內(nèi)容計劃：發(fā)展北京各類維修商的合作，與維修商之間建立一個友好和諧的合作關(guān)系。共同享受雙方資源的意愿，維修商為網(wǎng)站會員提供維修工時費用打折優(yōu)惠，同時為網(wǎng)站提供更多的維修技術(shù)的支持，并免費為會員提供緊急的援救拖車業(yè)務(wù)；網(wǎng)站為維修商提供功能完善的網(wǎng)絡(luò)品牌宣傳平臺。
7、銷售商的合作方式：發(fā)展北京各類銷售商的合作，與銷售商之間建立一個友好和諧的合作關(guān)系。共同享受雙方資源的意愿，銷售商為網(wǎng)站提供汽車市場最新的新聞信息，最新汽車市場價格，行情動態(tài)，主要的還是內(nèi)容方面的合作；網(wǎng)站為銷售商提供功能完善的網(wǎng)絡(luò)品牌宣傳平臺。
8、汽車配件與用品方面企業(yè)合作：一旦維修與銷售企業(yè)的合作達到一定的數(shù)量時，網(wǎng)站的資源整合時間周期的縮短，配合地發(fā)展配件與用品企業(yè)上網(wǎng)，實現(xiàn)此類企業(yè)的會員收費制度。此類企業(yè)通過網(wǎng)站平臺的企業(yè)會員系統(tǒng)進行產(chǎn)品展示與銷售業(yè)務(wù)，網(wǎng)站擁有巨大的需求客戶（維修商，個人用戶），為此類企業(yè)創(chuàng)造更多的商機（1200元/年）。
作用：維修商的合作為網(wǎng)站創(chuàng)造了會員實實在在的價值，會員可以通過網(wǎng)站得到維修商的優(yōu)惠價格，與銷售商的合作，買車的人許多也是第一次接觸汽車，對相關(guān)的汽車知識并不了解，雖然他們已經(jīng)選定了要買的車輛，但對日后的使用，養(yǎng)護和維修沒有認識，對相關(guān)的市場也不了解，同樣需要專業(yè)上的依賴。網(wǎng)站贏得了會員的信賴，個人有車會員用戶是網(wǎng)站收入的一部分（會員費：168元/年）。
維修商與汽車銷售商首年免費上網(wǎng)方式合作，目的是為了增加網(wǎng)站的價值信息，充實網(wǎng)站內(nèi)容，屬于網(wǎng)站收入的后備資源，廣告收入。此合作計劃是其他網(wǎng)站還沒有進行的，我們抓住現(xiàn)在有機會，早日把這些資源建立起來，為下一步工作而準(zhǔn)備。
二、網(wǎng)站推廣渠道。
1、與北京市駕校合作。
北京市目前有汽車駕駛學(xué)校70家左右，每年學(xué)車人學(xué)都要在15萬以上。在駕駛學(xué)校進行個人會員發(fā)展針對人群特定性好，減少資源及時間上的浪費。汽車初學(xué)者多對汽車知識了解甚少，很多人在學(xué)完車以后會進行購車的計劃，還有很多人對日后的用車過程中會發(fā)生的保險，維修，養(yǎng)護等方面的問題抱有相當(dāng)大的迷惑，在很大的程度上有依賴專業(yè)指導(dǎo)的需要。而且多數(shù)的學(xué)車者為年輕人，對網(wǎng)絡(luò)的使用率很高，并且容易接受新穎的服務(wù)方式，對會員制的服務(wù)認知良好，對我們的宣傳和服務(wù)容易接受。每一家駕駛學(xué)校都有很多的報名點，他們分設(shè)在北京市的各各地區(qū)，范圍相當(dāng)廣泛。并且針對人群特定，有良好的宣傳效果?？梢院芸焯嵘W(wǎng)站知名度。
我們?yōu)楹献鞯鸟{駛學(xué)校提供網(wǎng)站宣傳和網(wǎng)上報名的服務(wù)，并對在合作駕駛學(xué)校學(xué)習(xí)駕駛的學(xué)員給與我網(wǎng)站會員年會費的優(yōu)惠。
2、上街宣傳。
上街宣傳只能是短期的宣傳方法，但減少了與人合作上的諸多問題，可以不受任何限制隨時進行，但需要人力上的很大投入。因為行業(yè)的特定性針對性好掌握，相對浪費不是很高。時間地點的選擇范圍可以根據(jù)實際需要隨時改變。最佳時間是周末2天，地點主要是停車場附近和商業(yè)區(qū)以及大型住宅區(qū)。
3、報廳。
報廳可以做為網(wǎng)站一個長期宣傳的渠道，每個報廳都會經(jīng)營不同的報紙與雜志，我們針對銷量大的報紙進行夾頁（網(wǎng)站宣傳單）。
4、網(wǎng)絡(luò)宣傳。
通過與各大網(wǎng)站之間的合作，資源共享形式，充實網(wǎng)站內(nèi)容，增加網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)中的暴光度。
5、展會。
參加汽車類展會可以在特定人群中達到宣傳效果，參與這類展會的是各類汽車廠商汽車和汽車消費者以及各類相關(guān)人員，在展會內(nèi)宣傳可以和快速提高網(wǎng)站在汽車行業(yè)內(nèi)知名度的宣傳效果。
6、市場活動。
聯(lián)合合作企業(yè)商家舉行一些利于網(wǎng)站推廣的活動，包括組織網(wǎng)站會員自駕旅游、維修企業(yè)的促銷、維修技術(shù)集體培訓(xùn)等等活動，有利于網(wǎng)站的推廣與品牌建立。
三、實施方案與工作安排時間（4月1日—7月1日）。
在本階段，以網(wǎng)站為業(yè)務(wù)平臺，進一步加強對汽車維修商及使用者的客戶服務(wù)，完善服務(wù)體系，全方位地為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、實用的普片性服務(wù)及個性化服務(wù)。具體包括用戶的電子雜志推廣、在線及線下咨詢、相關(guān)鏈接、網(wǎng)上歷史數(shù)據(jù)保存等服務(wù)。加強上網(wǎng)企業(yè)（維修商、個人會員）與客戶、客戶與客戶間的互動性、服務(wù)性，把《中國汽車服務(wù)網(wǎng)》建成一個客戶溝通、汽車服務(wù)信息及市場信息的信息交流平臺。
銀行運營工作計劃篇七
三農(nóng)是我們的基礎(chǔ)，基礎(chǔ)不牢，地動山搖，我參加農(nóng)信社工作。
這三年，正是__農(nóng)信社大變革的三年，但是在工作中發(fā)現(xiàn)，我們在農(nóng)村工作的基礎(chǔ)沒有我們想象中的牢固，農(nóng)戶建檔與增戶擴面工作任重道遠，收集的數(shù)據(jù)如何應(yīng)用和提升還是大問題，目前體現(xiàn)在三個方面，一是農(nóng)信社員工真正來自的農(nóng)村的越來越少，五谷不分，食用菌生產(chǎn)基本流程不熟悉，與農(nóng)戶打交道方式方法差的人大有所在，部分員工素質(zhì)脫節(jié)，二是大量青壯年人員外出務(wù)工創(chuàng)業(yè)，我們的宣傳對接工作做的不實，三是農(nóng)戶建檔為完成任務(wù)數(shù)據(jù)材料的收集缺乏加工和分析，我和許同事跟領(lǐng)導(dǎo)們一樣，認為做實基礎(chǔ)是我們的重中之重。措施一：大走訪，了解農(nóng)民朋友的真正金融需求。
“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，沒有調(diào)查就發(fā)現(xiàn)不了問題”，農(nóng)戶建檔工作，就是要我們找準(zhǔn)切入點，深入到社區(qū)、街道、山村，全面走訪轄內(nèi)客戶，了解客戶的金額需求，建立目標(biāo)客戶信息檔案。掌握了第一手材料，發(fā)現(xiàn)金融服務(wù)盲區(qū)和瓶頸，著手問題的解決。
一是分層次走訪，落實責(zé)任。信用社主任要親自走訪鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府及其職能部門，并重點走訪龍頭企業(yè)、合作社和各村經(jīng)濟能人和種養(yǎng)殖大戶;客戶經(jīng)理要重點走訪到村(村“兩委”)、到戶(農(nóng)戶、個體戶等)。二是要認真做好客戶的維護和發(fā)掘。走訪過程中要了解掌握區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展、市場需求和客戶的需要，認真聽取各方的評價、意見和建議，著力構(gòu)建緊密互動、互惠共榮的新型客戶關(guān)系，通過大走訪。
措施二：大對接，積極搭建對接平臺。
加強社村合作，定期到各村莊巡回宣傳、走訪，率先讓村主干、農(nóng)村文化管理員、計生專管員等“六大員”使用我們農(nóng)信社的產(chǎn)品，通過以點帶面，全面宣傳、推廣農(nóng)信社富農(nóng)惠民政策和各種業(yè)務(wù)產(chǎn)品;并積極利用全縣333個小額便民點，將便民點打造成為農(nóng)信社業(yè)務(wù)宣傳推廣的前沿陣地。
針對食用菌等農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、加工、貿(mào)易規(guī)模企業(yè)、龍頭企業(yè)和科技創(chuàng)新型企業(yè)，應(yīng)真正嘗試建立聯(lián)絡(luò)員制度，為企業(yè)配備金融助理(客戶經(jīng)理)，在企業(yè)發(fā)展過程中從工商辦證到銀行開戶、資金扶持等全流程提供咨詢、協(xié)調(diào)、幫助;讓客戶真正能在第一時間想到聯(lián)系我們，需要我們，離不開我們定期向當(dāng)?shù)攸h政、監(jiān)管部門領(lǐng)導(dǎo)勤匯報、勤溝通，在業(yè)務(wù)發(fā)展中努力尋找各單位的支持，強化與縣行政服務(wù)中心的合作關(guān)系，加強溝通聯(lián)系，為客戶提供更加便利、高效、齊全的“一站式”配套服務(wù)。
銀行運營工作計劃篇八
1、建立健全部門管理體系，加強績效考核，完善薪酬制度，制定有效的培訓(xùn)計劃，打造一個有凝聚力、競爭力的和諧團隊。
2、建立健全客戶服務(wù)體系及人員配備，提高客戶服務(wù)人員隊伍素質(zhì)，引導(dǎo)客戶對網(wǎng)站的利用及重視;從而進一步提升網(wǎng)絡(luò)營銷價值。
3、推行新的運營機制(項目責(zé)任制)，同時對部門費用進行科學(xué)有效的劃分，從而推動各業(yè)務(wù)板塊健康快速發(fā)展。
4、按照公司的20xx年度目標(biāo)規(guī)劃，主動出擊整合xx市場，夯實基礎(chǔ)，增加營收，把公司“專業(yè)、創(chuàng)新、協(xié)作、拼搏、服務(wù)”的經(jīng)營理念貫穿與整體工作當(dāng)中，力爭實現(xiàn)全年經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn)。
二、定崗定編及崗位職責(zé)。
1、部門人員計劃編制：
汽車板塊：人員配備運營人員1名、編輯1名。
房產(chǎn)板塊：人員配備運營人員1名、編輯1名。
家居建材板塊：人員配備運營人員1名、編輯1名。
醫(yī)療板塊：人員配備運營人員1名。
人才、旅游、相親交友等板塊：人員配備編輯1名。
2、項目運營總監(jiān)崗位職責(zé)：
a、根據(jù)公司現(xiàn)實狀況,制定適合本部門的考核制度;。
f、加強客戶檔案管理，每月按行業(yè)進行統(tǒng)計，并匯報統(tǒng)計結(jié)果，g、嚴格執(zhí)行公司回款制度，防止呆帳發(fā)生;h、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并嚴格執(zhí)行。
3、項目經(jīng)理崗位職責(zé)：
a、服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守公司管理制度;。
b、制定年度活動計劃，并撰寫策劃方案;。
e、及時匯報工作進度，加強與部門主管及其它部門的溝通;。
f、將售后服務(wù)納入績效考核中，對項目活動和工作進行及時有效的計劃和總結(jié);。
g、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并嚴格執(zhí)行。
4、項目客戶經(jīng)理崗位職責(zé)：
a、服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守公司管理制度;。
b、協(xié)助項目經(jīng)理開展工作，積極配完成部門主管及項目經(jīng)理交代的工作;c、日?？蛻舭菰L、確立目標(biāo)客戶和潛在客戶、建立客戶檔案;d、客戶關(guān)系管理，保持與客戶的有效溝通，提升開展業(yè)務(wù)能力;e、及時匯報工作進度，加強與直接領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的溝通;f、將售后服務(wù)納入績效考核中，所有客戶每月一次回訪;g、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并嚴格執(zhí)行。
5、項目編輯崗位職責(zé)：
a、服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守公司管理制度;。
b、瀏覽、采編、分類、梳理、審核、修改、刪除、發(fā)布、策劃、推廣網(wǎng)站相關(guān)內(nèi)容。
c、更新和維護論壇、網(wǎng)站首頁、頻道、專題網(wǎng)站等。d、關(guān)注網(wǎng)站人氣是否上升、話題是否適時。
e、及時匯報工作進度，加強與部門主管及其它部門的溝通。f、具備強烈的市場和服務(wù)意識，配合業(yè)務(wù)開展工作。g、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并嚴格執(zhí)行。
1、汽車板塊：優(yōu)化升級網(wǎng)站程序，繼續(xù)以車展等活動(城區(qū)、城鄉(xiāng))為契機，大力拓展相關(guān)業(yè)務(wù)。通過xx汽配商會，適度運營“汽配城網(wǎng)”。同時著手整合各品牌車友會，推出統(tǒng)一車友互動平臺。同時與石油公司洽談聯(lián)名推出寶典中石油或中石化卡。
2、房產(chǎn)板塊：優(yōu)化升級網(wǎng)站程序，推出春季及秋季版xx購房地圖，與xx房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)協(xié)會聯(lián)合開展房展類活動。自行組織看房、攝影、團購類活動。
3、家居板塊：優(yōu)化升級網(wǎng)站程序，充分利用現(xiàn)有qq群，聯(lián)合商家開展6場家裝建材家電團購會，策劃實施家裝手冊項目，聯(lián)絡(luò)交房小區(qū)開展家居類商家展示，同時開展線上設(shè)計師等活動。
4、醫(yī)療板塊：服務(wù)好成熟客戶，努力發(fā)展新客戶，在穩(wěn)定現(xiàn)有基礎(chǔ)上，重視對醫(yī)療板塊的創(chuàng)新服務(wù)和挖潛拓展，力爭保持醫(yī)療板塊客戶穩(wěn)定增長。
四、業(yè)務(wù)收入年度總計劃。
項目運營部年度運營額度計劃總額為60萬元，主要收入來源為廣告和活動收入。其中汽車汽配板塊20萬元(廣告10萬，活動10萬)，房產(chǎn)及家居建材板塊20萬元(廣告10萬，活動10萬)，醫(yī)療板塊12萬元(廣告收入)，其它板塊綜合收入目標(biāo)為8萬。
五、預(yù)算營業(yè)收入分配模式明細。
銀行運營工作計劃篇九
時光在流逝，從不停歇，我們又將迎來新的挑戰(zhàn)，一定有不少可以計劃的東西吧。但是相信很多人都是毫無頭緒的狀態(tài)吧，下面小編帶來的銀行運營主管下半年工作計劃大全，希望大家喜歡！
20__年以來，__壽險市場保險機構(gòu)不斷增加，市場競爭異常激烈，做銀保業(yè)務(wù)的壽險公司達9家，較20__年一季度增加4家。根據(jù)市場的變化，全市系統(tǒng)上下銀保業(yè)務(wù)人員在分公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各支公司按照分公司總經(jīng)理室和省公司的戰(zhàn)略部署，搶占先機，鞏固市場，攻堅克難，頑強拼搏，新單保費超過了序時進度。
上半年截止3月31日，全市共完成銀保新單保費43366.2萬元,完成省公司下達全年預(yù)算目標(biāo)的76.89%;同比增長0.9%。其中躉交保費42798萬元，同比增長1.76%;期交保費567.72萬元，僅完成全年預(yù)算目標(biāo)的15.77%，同比負增長38.59%，在全省排在最后一名。回顧上半年工作小結(jié)如下：
一、快速啟動了20__年一季度“開門紅”工作。
為確保實現(xiàn)省公司一季度競賽目標(biāo)，__市公司制定了《__人壽__分公司二o__年一季度銀保業(yè)務(wù)競賽推動方案》，調(diào)動基層公司的積極性，對一季度指標(biāo)進行了落實分解，每日發(fā)送銀保業(yè)務(wù)快報，及時公布業(yè)務(wù)進展情況，適時進行目標(biāo)追蹤，從而確保了一季度新單業(yè)務(wù)的達成。
各單位認真落實銀保業(yè)務(wù)的銷售計劃，制訂激勵措施，全體銀保渠道銷售人員認真履行自己的職責(zé)，面對激烈的市場競爭，不畏艱難，團結(jié)一心，從而保證了上半年新單業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展，超過了序時進度。上半年完成全年新單預(yù)算目標(biāo)較好的有：舒城支公司達成率96.06%、金寨支公司88.71%%、霍邱支公司86.86%、霍山支公司75.12%。金安支公司、分公司理財中心、葉集服務(wù)部確保預(yù)算目標(biāo)達成率低于全市發(fā)展速度。
二、各層級加強對各渠道的公關(guān)力度，攻堅克難，積極疏通維護展業(yè)渠道。
面對錯綜復(fù)雜多變的外部環(huán)境，保險主體的不斷增加，市場競爭的白熱化，競爭手段多樣化，我公司經(jīng)營網(wǎng)點逐步減少，給經(jīng)營帶來了意想不到的困難。各級公司都加大了公關(guān)力度，進一步疏通維護展業(yè)渠道，更好地發(fā)展銀保業(yè)務(wù)，分公司總經(jīng)理室成員和相關(guān)部門，支公司經(jīng)理室成員加強與代理單位的聯(lián)系和溝通，采取多種形式進行交流，增進了了解，密切了關(guān)系，為銀保業(yè)務(wù)贏造了外部環(huán)境，取得了良好的效果。
三、明確職責(zé)，做好溝通協(xié)調(diào)和培訓(xùn)服務(wù)。
分公司銀保部根據(jù)省公司的部署，按照分公司總經(jīng)理室的要求，認真做好本職工作，加強與各代理渠道相關(guān)部門的.聯(lián)系，及時協(xié)商處理業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的問題，各支公司對網(wǎng)點進行適時輔導(dǎo)，從銷售理念及技巧上給予渠道銷售管理人員和一線銷售人員給予了有利的培訓(xùn)支持和服務(wù)。
上半年銀保業(yè)務(wù)存在很多不足和差距，主要表現(xiàn)在：
一、從業(yè)務(wù)發(fā)展情況看，一是各單位間業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，預(yù)算達成率高的單位已達到96.06%，在60%以下的有三家公司，最低的葉集服務(wù)部僅達到15.79%。二是各代理渠道間發(fā)展不平衡，農(nóng)行占全市躉交總量的60.14%，郵政(含郵儲銀行)占18.3%，建行占6.48%，中行占6.2%，工行占4.7%。
7.3個百分點;農(nóng)行44.1%，比去年同期下降13.1個百分點;中行38.4%，比去年同期下降12.9個百分點;建行25.1%，比去年同期下降18.1個百分點;郵政34.7%，比去年同期下降7個百分點。
二、銀保渠道期交保費發(fā)展嚴重滯后，在全省處于最后位次，銀保期交僅完成年計劃的15.77%，而全省完成41.18%，落后于全省平均完成率25.41個百分點。
上半年期交保費567萬元，其中，柜面期交保費148.26萬元，僅26.1%占，落后于太平、太平洋、泰康等同業(yè)公司。
三、隊伍建設(shè)滯后，不能適應(yīng)市場競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。省公司總經(jīng)理室多次提出要加快理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理隊伍的建設(shè)，去年朱總又多次強調(diào)認真抓好隊伍建設(shè)，夯實基礎(chǔ)管理，以確保業(yè)務(wù)健康、持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。分公司總經(jīng)理室對隊伍建設(shè)非常重視，盡管分公司相關(guān)部門和各公司作做了一些工作，但是重視程度不夠，致使成效不明顯，沒有達到分公司總經(jīng)理室的預(yù)期目標(biāo)，影響了業(yè)務(wù)的發(fā)展，導(dǎo)致我市業(yè)務(wù)落后于全省發(fā)展速度。
四、培訓(xùn)工作不到位，特別是對客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理的理念轉(zhuǎn)變，銷售技能提升，業(yè)務(wù)知識更新等方面培訓(xùn)工作沒能跟上，造成客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理的整體素質(zhì)沒有提高，從一定程度講，客戶經(jīng)理的銷售技能不能適應(yīng)當(dāng)前競爭的需要，難以保證業(yè)務(wù)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。
20__年是我行業(yè)務(wù)流程整合、業(yè)務(wù)板塊建設(shè)及業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型全面推進的一年。為更好地適應(yīng)其發(fā)展的需要，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型銀行，努力培養(yǎng)和造就一支道德素質(zhì)好、專業(yè)水平高、風(fēng)險意識強、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)的員工隊伍。市分行在充分考慮員工培訓(xùn)意向、發(fā)展需要和培訓(xùn)資源的基礎(chǔ)上，制定了《中國銀行__x分行20__年的教育培訓(xùn)計劃》，現(xiàn)發(fā)送給你們，請各單位結(jié)合實際、周密計劃、精心組織、確保完成全年各項培訓(xùn)計劃。
一、基本原則。
以總分行關(guān)于建設(shè)經(jīng)營管理、專業(yè)技術(shù)、技能操作三支隊伍和人才開發(fā)為總體目標(biāo)，緊緊圍繞全行中心工作，重點做好基層經(jīng)營機構(gòu)管理人員，業(yè)務(wù)板塊客戶經(jīng)理、柜面操作人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的原則；緊密結(jié)合我行改革發(fā)展實際，完善崗位培訓(xùn)體系的原則；堅持理論聯(lián)系實際，學(xué)用相結(jié)合的原則；專業(yè)素質(zhì)與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合的原則；全員培訓(xùn)與全面提高相結(jié)合的原則；按需培訓(xùn)與業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合的原則。
二、培訓(xùn)目標(biāo)。
為全面推進我行業(yè)務(wù)流程整合、業(yè)務(wù)板塊建設(shè)及業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型工作，著力提升我行市場競爭力，20__年教育培訓(xùn)的主要任務(wù)是繼續(xù)實施全員培訓(xùn)目標(biāo)，具體要抓好經(jīng)營管理、財務(wù)管理、風(fēng)險管理、資產(chǎn)管理、個金業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)、內(nèi)控與合規(guī)、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人力資源、計算機操作、企業(yè)文化建設(shè)、思想政治工作和黨團工作等14個方面的培訓(xùn)；重點抓好以下5個方面：
二是提高綜合柜員的業(yè)務(wù)操作能力，突出綜合柜員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；
三是推動業(yè)務(wù)發(fā)展，突出展業(yè)培訓(xùn)；
四是不斷提高經(jīng)營管理水平，突出對管理層領(lǐng)導(dǎo)能力和執(zhí)行力培訓(xùn)；
五是大力培訓(xùn)團隊精神，營造積極向上的良好氛圍，突出企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)。
三、基本做法。
1、依靠本行教學(xué)力量切實搞好培訓(xùn)。組織兼職教師、行部負責(zé)人、骨干人才按培訓(xùn)內(nèi)容和要求認真?zhèn)湔n授課，完成預(yù)計的培訓(xùn)內(nèi)容，逐步提高我行自身辦學(xué)能力。
2、組織和鼓勵員工在線自學(xué)。隨著省分行內(nèi)部網(wǎng)站在線培訓(xùn)課程的開通及增加，組織和鼓勵員工利用在線學(xué)習(xí)的便利條件進行學(xué)習(xí)。
3、利用教學(xué)光盤，進行個性化培訓(xùn)。為加強管理及業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，市分行提供自選培訓(xùn)課程，鼓勵員工業(yè)余自學(xué)，逐步實現(xiàn)個性化培訓(xùn)。
4、加大培訓(xùn)力度，充分利用上級培訓(xùn)資源搞好在培訓(xùn)和轉(zhuǎn)培訓(xùn)。
二是組織一線員工到系統(tǒng)內(nèi)或同業(yè)兄弟單位觀摩學(xué)習(xí)，使其得到直觀的感受，學(xué)到別人的先進經(jīng)驗和成功做法，從而提高自已。
四、基本要求。
（一）提高認識。加強教育培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)，拓展職業(yè)發(fā)展空間，是各級管理層的共同責(zé)任。因此，各級領(lǐng)導(dǎo)和各部門負責(zé)人要高度重視教育培訓(xùn)工作，積極主動按計劃組織好本專業(yè)的培訓(xùn)工作，積極支持和配合其他部門的培訓(xùn)工作，保證全行培訓(xùn)計劃落到實處。
（二）周密計劃、精心組織。市分行各部門對本部門的培訓(xùn)計劃，要做到教材、師資、場地三落實，積極做好培訓(xùn)管理工作。要不斷進行培訓(xùn)課程研究和創(chuàng)新，促進教學(xué)互動，提高培訓(xùn)質(zhì)效。
大家好！在各級行的高度重視、正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在各位同事的配合下，一年來，我能緊緊圍繞省行24項履職要求，著重在業(yè)務(wù)經(jīng)營、窗口建設(shè)、基礎(chǔ)管理和財務(wù)核算上下功夫，團結(jié)和帶領(lǐng)全體同仁恪盡職守、努力工作，圓滿完成了全年各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來本人的主要履職情況向大家匯報如下：
一、認真貫徹落實會計基礎(chǔ)管理會議精神狠抓會計內(nèi)控建設(shè)。
作為副行長兼會計主管，我的壓力很大。為從根本上解決困擾我行的基礎(chǔ)管理較差，內(nèi)部控制力弱的的問題，我行于年初召開了高規(guī)格的會計基礎(chǔ)管理工作會議。認真查找了我行會計基礎(chǔ)管理方面存在的問題，深入分析了問題存在的原因，提出、制定了提高我行會計內(nèi)控管理水平的具體措施。作為會計出納部的負責(zé)人，我把貫徹落實會計基礎(chǔ)管理工作會議精神作為首要任務(wù)和履職工作的切入點，并從以下幾個方面開展了工作：
1、以抓《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行會計內(nèi)控管理盡職指引》和在年初會計基礎(chǔ)管理工作會議上簽訂的責(zé)任書的落實為契機，把各部室的負責(zé)人、臨柜柜員、內(nèi)勤主任、監(jiān)管員以及辦公室等相關(guān)職能部門納入會計內(nèi)控管理組織體系，大家各司其職、齊抓共管、相互制約、相互監(jiān)督、一體考核，讓會計內(nèi)控管理關(guān)系更清晰，內(nèi)控管理層次得到顯著提升。
2、堅持按月組織開展監(jiān)管檢查工作，促進會計內(nèi)控管理水平逐步提高。會計監(jiān)管是內(nèi)控管理的重要組成部分和操作風(fēng)險的重要防線。盡管面臨各種各樣的困難，我還是堅持按計劃、按程序每月對營業(yè)部進行一次認真細致的檢查。做到每次檢查都有方案、有通知、有記錄、有整改、對責(zé)任人有處理。從已經(jīng)結(jié)束前十個月的檢查監(jiān)管情況來看，累計查出問題37個次，絕大部分問題得到整改或改善，處理或建議處理責(zé)任人2人次，其中扣發(fā)考核性工資4人次，扣款金額400元。我始終把實質(zhì)重于形式作為監(jiān)管的重要原則，通過持續(xù)、認真細致的監(jiān)管，我行的會計內(nèi)控管理水平有了明顯的進步。
3、堅持突擊輪崗帶班制度，充分發(fā)揮會計監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)督作用。一是能促使各崗都能熟悉掌握不同崗位的業(yè)務(wù)操作，提高操作技能，另一方面讓柜員自己互查，在離崗交接時顯現(xiàn)隱性問題，創(chuàng)新防范風(fēng)險的手段。我每月會不定期突擊要求員工臨時休假，然后自己臨柜代班。今年來我已經(jīng)累計代班23天，涉及柜面所有崗位。通過崗位輪換和全日制代班，已發(fā)現(xiàn)糾正涉及印鑒管理、借據(jù)管理、賬簿記載、檔案歸檔等方面共12處問題。通過調(diào)看監(jiān)控錄像觀察臨柜人員的操作程序是否合規(guī)，每周調(diào)看監(jiān)控工作的加強和持續(xù)，直接促進了我行臨柜人員工作效率的提高，規(guī)避了操作風(fēng)險，更重要的是對會計人員產(chǎn)生了一種持續(xù)、強大的監(jiān)督和威懾作用。
4、注重提高副行長兼會計主管的業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職能力。副行長兼會計主管履職到位與否，是會計內(nèi)控好壞的關(guān)鍵一環(huán)。一年來，我認真履行副行長兼會計主管職責(zé)，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，分析內(nèi)控形式，學(xué)習(xí)新的文件精神，研究解決管理中存在的實際問題。以會帶訓(xùn)，不斷提高副行長兼會計主管的履職能力。
二、履行崗位職責(zé)積極參與全行經(jīng)營管理。
1.一年來，我能積極參與全行內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，自覺維護班子團結(jié)，協(xié)定“四優(yōu)”黨員爭創(chuàng)計劃。
2.做好全行財務(wù)狀況分析調(diào)研及經(jīng)營利潤測算，分析將會影響到全行經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)完成的因素，向行長提出自己的看法和建議，為全行經(jīng)營獻計獻策。
3.是積極參與全行業(yè)務(wù)營銷。截止10月末，我行存款日均余額__萬元、中間業(yè)務(wù)收入__萬元，比同期分別上升27%、39.2%，國際業(yè)務(wù)更是取得歷史性突破，存款余額達到了25萬美元，提前完成全年任務(wù)。
4.是積極投入非現(xiàn)金結(jié)算。今年秋季以來，在原有工行網(wǎng)銀的基礎(chǔ)上，又開通了信用聯(lián)社網(wǎng)上銀行，為售糧農(nóng)戶辦理了工行pos機及聯(lián)社的“__”，秋季收購全面實現(xiàn)非現(xiàn)金結(jié)算。
三、加強隊伍建設(shè)創(chuàng)建文明規(guī)范窗口。
今年以來，我一直將內(nèi)塑隊伍素質(zhì)，外樹窗口形象，創(chuàng)建行業(yè)品牌作為重點工作來抓，主要表現(xiàn)為：
1、是建立獎懲制度，樹立積極的農(nóng)發(fā)行新風(fēng)。
開展創(chuàng)建行業(yè)品牌活動以來，我明確了考核標(biāo)準(zhǔn)和落實檢查監(jiān)督措施，形成嚴格的獎罰制度。創(chuàng)新出臺《營業(yè)窗口文明服務(wù)規(guī)范考核辦法》，設(shè)立“周服務(wù)之星”、“月文明之星”、“季規(guī)范之星”、“業(yè)務(wù)精英獎”等，對客戶口碑好、業(yè)務(wù)技能強、服務(wù)質(zhì)量高的員工進行特別獎勵。
2、是發(fā)揮窗口作用，全員倡導(dǎo)職業(yè)文明。
在窗口環(huán)境建設(shè)上切實做到“形象統(tǒng)一規(guī)范”、“設(shè)備使用正常”、“環(huán)境整潔宜人”、“服務(wù)設(shè)施到位”、“宣傳醒目規(guī)范”；在禮儀形象中嚴格執(zhí)行“著裝統(tǒng)一規(guī)范”、“形象整潔大方”、“行動文明得體”；要求員工貫徹執(zhí)行“三好一提高”，即：服務(wù)好、態(tài)度好、業(yè)務(wù)好，提高辦事效率的服務(wù)宗旨，還要做到“六聲”，即：來有迎聲、去有轉(zhuǎn)自送聲、咨詢有答聲、求助有請聲、不足有歉聲、合作有謝聲；做好“五心”，即：服務(wù)態(tài)度要“熱心”、接待客戶要“誠心”、言談舉止要“虛心”、宣傳解釋要“耐心”、關(guān)心他人要“真心”的服務(wù)承諾，切實將職業(yè)文明落到實處。
3、是嚴格執(zhí)行晨會制度，保證各項工作的出色完成。
為了更好地鼓舞士氣，我要求柜面每日的晨會不得低于20分鐘，把它當(dāng)成是柜面工作信息流轉(zhuǎn)、增進團結(jié)、提高工作效率和效益的一個平臺。上級的各類會議精神及業(yè)務(wù)更新在晨會上進行傳達，上一日的工作情況在晨會上進行及時點評，最新的業(yè)務(wù)知識和工作經(jīng)驗在晨會上進行學(xué)習(xí)和交流，每日工作成績和成功服務(wù)事例也在晨會中進行分享，從而充分調(diào)動全體員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，順利并高效地完成每天的各項工作。
4、是堅持業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
在業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方面我努力三管齊下：
1、抓規(guī)章制度學(xué)習(xí)。
制訂詳實的學(xué)習(xí)計劃，資料人手一份，晨會時間輪流領(lǐng)學(xué)、工作閑暇時間自學(xué)；每周五集中學(xué)、指定內(nèi)容討論學(xué)；不僅組織大家學(xué)，更要求自己先學(xué)，確保在一起學(xué)時能起講解輔導(dǎo)的作用；不僅學(xué)習(xí)傳達最新文件要求，還對執(zhí)行不到位的文件進行溫故以知新。
2、抓崗位實戰(zhàn)訓(xùn)練。
儲備積累了業(yè)務(wù)理論知識，光紙上談兵是不行的，總得有實戰(zhàn)演練才行。平時要求各崗人員在業(yè)務(wù)操作中嚴格遵照操作規(guī)程辦事，以老帶新，互相監(jiān)督，互相提醒，注重細節(jié)，注重總結(jié)。
3、抓季度測試評。
上半年，__銀行全體員工在總部年初工作會議精神的指引下，緊緊圍繞鞏固、完善、改革、發(fā)展的工作方針，以雙五戰(zhàn)略為目標(biāo)，結(jié)合東北老工業(yè)基地的振興，鼓足干勁、同心協(xié)力，克服不利因素，繼續(xù)發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)精神，以誠實守信、創(chuàng)新務(wù)實為座右銘，不斷拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，開辟廣闊的生存空間。
今年下半年的工作要從以下幾個方面考慮和安排：
一、適應(yīng)新形勢和股份制銀行的要求，真正學(xué)會在嚴密的風(fēng)險控制基礎(chǔ)上謀求有效發(fā)展，絕不能重復(fù)以前粗放的發(fā)展。
經(jīng)過幾年的思想準(zhǔn)備、組織準(zhǔn)備、體制準(zhǔn)備，就是為了今后能真正取得長效發(fā)展。我們要學(xué)會適應(yīng)、駕馭和運用這個新的體制，高度防范風(fēng)險，而不是試圖去突破體制。所以下半年我們要謀求有效的發(fā)展，學(xué)會在嚴密風(fēng)險控制下走向市場。在當(dāng)前宏觀調(diào)控的形勢下，不少大企業(yè)有一些困難，我們看準(zhǔn)了企業(yè)，選準(zhǔn)時機介入就有營銷機會。營銷上要突破舊的信貸文化，學(xué)會抓客戶、抓結(jié)算、抓產(chǎn)品營銷，學(xué)會經(jīng)營客戶。
二、深入推進安全運行年工作。
今年提出要實現(xiàn)安全運行，涉及到治理整頓、機構(gòu)改革等方方面面的工作。下半年還要繼續(xù)落實推進，一定要確保安全運行。
三、積極配合總行做好重組改制工作。
要落實重組分立工作有關(guān)財務(wù)重組、剝離后賬務(wù)處理、機構(gòu)撤并、財務(wù)計劃等組織和推進工作。公告期后，我們要抓緊時間著手完成機構(gòu)撤并計劃、調(diào)整結(jié)構(gòu)優(yōu)化方向。為此，各分支行要按照總行的要求，加強組織，明確責(zé)任進行工作布置。各二級分支行要實行一把手負責(zé)制，從關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，制定多層次的應(yīng)急預(yù)案，特別要考慮最復(fù)雜情況下的應(yīng)急措施；各級行領(lǐng)導(dǎo)要實行輪流值班制度，非經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)，不得離開本職崗位。同時，要確保應(yīng)急機制和信息渠道暢通，建立嚴格的工作檢查和問責(zé)制度。
各分支行在分立公告期間要密切關(guān)注：資金備付和現(xiàn)金供應(yīng)、安全防范和案件防查工作、電子產(chǎn)品和系統(tǒng)運行情況和當(dāng)?shù)孛襟w報道，嚴格遵守答疑紀(jì)律，在這個敏感的階段，要確保萬無一失，不能松懈，不能出大的'問題。
四、繼續(xù)推進員工培訓(xùn)年工作。
要抓好干部隊伍以及員工隊伍的培訓(xùn)，進一步提高管理水平與隊伍素質(zhì)，特別要加強對基層網(wǎng)點負責(zé)人的培訓(xùn)和指導(dǎo)，使其迅速轉(zhuǎn)變觀念，實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
五、做好dcc上線的各項準(zhǔn)備工作。
一是做好業(yè)務(wù)測試；二是重視網(wǎng)點員工培訓(xùn)；三是制定周密完備的應(yīng)急預(yù)案。
六、配合銀監(jiān)局做好三項檢查，及時落實整改。
銀監(jiān)局擬于7月份進駐我分行開展三項檢查，包括票據(jù)、新增貸款質(zhì)量和內(nèi)控狀態(tài)檢查。我們狠抓內(nèi)控工作將近一年了，實際上檢查也是一次全面檢驗。票據(jù)檢查的具體被檢單位一定要落實，通知到人。被檢單位要先抓緊清理，票據(jù)中心也要趕緊布置，及時糾正問題。另外審計中查處的問題，該整改的要整改，該調(diào)整的要調(diào)整，該解決的要解決。
七、關(guān)注分立公告后員工的思想工作。
股改分立公告后，從社會外界看基本平靜，沒有影響客戶的利益，市場反應(yīng)不大。倒是我們內(nèi)部員工有一些思想顧慮。希望各分支行行長、部門老總密切關(guān)注員工負面的情緒苗頭。有的人可能會急得不得了，有的人會想不通，有的人接受了錯誤的信號，什么情況都會有。比如老干部可能對集團和股份之間的關(guān)系不很清楚?？偟膩碇v要給大家一個信心，要明確在股改過程當(dāng)中，肯定會和現(xiàn)有的利益格局不同，但只會越來越好。人員問題不會有很大變化。
八、做好跨年度的戰(zhàn)略性工作安排。
這兩年我一直關(guān)注戰(zhàn)略性投放問題，有些行進行了網(wǎng)點改造，有些行業(yè)務(wù)作了新的拓展。作為二級分支行的行長，要有點戰(zhàn)略眼光，盡管考核體制中有些問題對當(dāng)期會有影響，我們覺得有點壓力，但必須要承擔(dān)跨年度的戰(zhàn)略性投放。一個單位、部門領(lǐng)導(dǎo)任期總是有限的，在哪個位置、地方干都不可能干一輩子，財產(chǎn)也不是個人的，但一個有素質(zhì)的銀行領(lǐng)導(dǎo)干部掌握這么大的資源，基本的職業(yè)精神、職業(yè)道德和基本價值觀都體現(xiàn)在戰(zhàn)略眼光上。
我們做銀行業(yè)務(wù)不能象農(nóng)民一樣，肚子餓了，先把谷子吃了、賣了，連種糧也不留，明年再說。我們做銀行，不能寅吃卯糧，這是素質(zhì)問題！戰(zhàn)略性投放問題決不能忽視，跨年度的財務(wù)安排要多考慮，不能放棄。
一、強化制度建設(shè)，規(guī)范管理，防范會計風(fēng)險。
會計工作是信用社一項基礎(chǔ)性工作，肩負著核算業(yè)務(wù)、反映經(jīng)營成果、預(yù)測業(yè)務(wù)發(fā)展前景，參加信用社經(jīng)營決策的重要職責(zé)。會計工作的好壞，直接影響信用社的信譽和地位，關(guān)系到信用社的生存發(fā)展。為此要加大會計內(nèi)控制度建設(shè)，從嚴治社，化險增效。
(一)要堅持不懈抓好會計規(guī)范化管理。從整體上改變會計基礎(chǔ)工作狀況，對未實現(xiàn)會計達標(biāo)的信用社要重點檢查輔導(dǎo)，嚴格標(biāo)準(zhǔn)驗收，促其達標(biāo);對已達標(biāo)的信用社要定期堅持檢查保證質(zhì)量。力爭__年信用社會計工作達標(biāo)100%，+個信用社達標(biāo)升二級，升級面達30%以上。
(二)整章建制，完善內(nèi)控制度。針對轄區(qū)信用社會計的情況，進一步修改《信用社財務(wù)管理辦法》、《電子聯(lián)行和微機業(yè)務(wù)操作規(guī)程》等，制定出一套具有自身特點、便于信用社會計操作執(zhí)行的內(nèi)部管理制度規(guī)范體系，進一步規(guī)范財會人員的行為，將各種會計風(fēng)險控制在規(guī)定的范圍之內(nèi)，達到查錯防弊、堵塞漏洞、消除隱患，保證業(yè)務(wù)穩(wěn)健運行目的。
(三)確立激勵機制，全面提高會計工作質(zhì)量。一是設(shè)立會計風(fēng)險抵押金。每個會計員交500元作為保證金，實行錯帳自賠;二是加大對會計工作質(zhì)量考核力度，對檢查發(fā)現(xiàn)不合規(guī)會計憑證，每張扣工資0.1元，記帳不合規(guī)的每筆扣0.2元，計息差錯的按差錯金額退賠補收入帳;三是開展會計工作評比，獎優(yōu)罰劣，對會計工作成績顯著，安全無事故的會計頒發(fā)榮譽證書，給予表揚，對會計工作質(zhì)量差的會計員通報批評，并進行經(jīng)濟處罰。
二、重管理、抓落實、巧理財、創(chuàng)效益。
20__年利潤計劃目標(biāo)，確定社社盈余，盈余面達%，盈利額x萬元。綜合費用額壓縮到%。財務(wù)管理的主題應(yīng)是加強核算，增收節(jié)支，支持業(yè)務(wù)的發(fā)展與創(chuàng)新，進一步提高經(jīng)濟效益。我們將以加快財會管理創(chuàng)新為動力，找準(zhǔn)財會工作改革和突破口，實行積極有效財務(wù)措施。
(一)強化成本管理，嚴格控制費用支出。對信用社實行綜合的費用率、費用限額“雙軌制”管理辦法。以收定支“總額控制、單項包干、節(jié)約留用、超支自負”。一是以收入為基數(shù)，測算確定各社的應(yīng)控費用額;并對存款、收息任務(wù)完成好的信用社獎勵費用。二是實行重大費用請示報告制度，信用社凡開支1000元以上的，無論什么性質(zhì)，事先寫出請示報告，審批后方可入帳。三是堅持財務(wù)開支公開制，每月向職工張榜公布財務(wù)開支明細帳，增加透明度。接受群眾監(jiān)督，把住財務(wù)支出的關(guān)鍵性閘門，節(jié)支增效。
(二)大力盤活信貸資金，積極收回到逾期貸款，努力提高貸款收息率。實行工效工資，切實落實“以包貸、包收、包管理、包效益”內(nèi)部信貸崗位責(zé)任制，增加信貸人員的工作責(zé)任心，采取靈活多樣的辦法，積極清收貸款應(yīng)收利息，防止人情收息，杜絕“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象。創(chuàng)造一個新穎生動的效益工作局面，貸款收息額力爭達到萬元，貸款收息率力爭超7%。
(三)立足增加存款總量，著力調(diào)整負債結(jié)構(gòu)。加大對低息存款的考核力度，積極組織低成本存款，降低存款付息率，資金成本要比上年降低0.4個百分點。
銀行運營工作計劃篇十
今年以來，__市農(nóng)村信用社在省聯(lián)社“五年規(guī)劃”的指引下，按照猛上臺階的要求，自加壓力，跳起摸高，提前3個月全面超額完成了省聯(lián)社下達的全年存款、貸款、利潤等各項主要經(jīng)營指標(biāo)任務(wù)。為進一步鞏固迅猛發(fā)展勢頭，加快推進戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型步伐，10月13日，__辦事處組織召開了20__年三季度業(yè)務(wù)經(jīng)營分析暨黨委中心組學(xué)習(xí)會議，分析總結(jié)了今年三季度取得的成績，安排布署了第四季度的工作重點，超前謀劃了明年的工作計劃，為來年工作猛上臺階奠定了堅實的基礎(chǔ)。
__辦事處黨委書記、主任陳利雄在認真分析宏觀經(jīng)濟形勢給__市農(nóng)村信用社帶來的機遇和挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合前一階段赴全轄十個區(qū)縣聯(lián)社實地調(diào)研的實際情況，就第四季度工作提出“五項工作重點”，對20__年工作謀定了“九方面主攻方向”。
五項工作重點：
一、以猛上臺階為工作基調(diào)，增添措施，再鼓干勁，以快馬加鞭之勢加快發(fā)展，確?！叭暝僭煲粋€新__農(nóng)信”第一個階段性目標(biāo)的全面超額完成。
九方面主攻方向：
四是以科技為支撐，創(chuàng)新經(jīng)營方式和管理手段，充分利用新招收的計算機人才，大力開。
業(yè)銀行轉(zhuǎn)型的根本途徑，抓緊、抓實、抓好;。
八是加大合規(guī)文化的創(chuàng)建力、執(zhí)行力，全面提升制度管理、風(fēng)險管理的水平;。
九是加強黨建工作，強化廉政建設(shè)，為__市農(nóng)村信用社持續(xù)、快速、健康發(fā)展保駕護航。
銀行運營工作計劃篇十一
1.根據(jù)集團整體戰(zhàn)略規(guī)劃，組織編制集團《年度經(jīng)營計劃》，組織年度經(jīng)營計劃在各中心、項目公司的分解。
2.協(xié)同人力資源管理中心，制定總部職能中心項目公司的考核指標(biāo)，并負責(zé)收集各中心/項目公司客觀績效完成情況，提供客觀績效考核數(shù)據(jù)及結(jié)果。3.負責(zé)集團整體年度經(jīng)營計劃的跟蹤與監(jiān)督。4.組織季度、年度經(jīng)營分析會的召開。
二、項目計劃管理。
1.組織建立并完善項目開發(fā)周期基準(zhǔn)。
2.組織召開項目啟動會，編制項目開發(fā)關(guān)鍵節(jié)點計劃(涵蓋各專業(yè))和項目經(jīng)營責(zé)任書。3.負責(zé)檢查推動項目各級節(jié)點計劃的編制、執(zhí)行工作。
4.組織召開集團公司各職能中心與項目公司之間的協(xié)調(diào)會議，解決項目運營中的偏差、重大矛盾和沖突。
5.對項目公司項目節(jié)點計劃執(zhí)行情況進行分析總結(jié)，及時提出預(yù)警或調(diào)整建議。
6.組織項目后評估工作，不斷積累細化完善專業(yè)體系工作及關(guān)鍵節(jié)點實施方法，完善項目開發(fā)作業(yè)指導(dǎo)。
三、運營信息管理。
1.負責(zé)制定集團運營信息管理規(guī)范。
2.負責(zé)收集、匯總項目公司的年度、季度、月度運營信息，并匯總、統(tǒng)計分析。3.負責(zé)統(tǒng)計集團要求的各類運營數(shù)據(jù)、報表，并進行權(quán)限范圍的發(fā)布或提報。
四、客觀績效管理。
1.組織編制績效承諾書中的組織績效指標(biāo)。
2.根據(jù)項目運營目標(biāo)書，組織編制項目考核指標(biāo)，并跟蹤項目公司完成情況。
3.負責(zé)收集集團總部各部門和項目公司客觀績效完成數(shù)據(jù)，對集團總部、項目公司績效完成情況進行考核。
五、制度流程體系管理。
1.負責(zé)制度流程體系管理，根據(jù)組織發(fā)展規(guī)劃，設(shè)計規(guī)劃公司制度流程體系，組織公司整體業(yè)務(wù)流程的制訂完善，匯總編制業(yè)務(wù)流程體系文件,確保流程覆蓋公司業(yè)務(wù)工作。
2.負責(zé)業(yè)務(wù)流程管理體系的運行維護工作，組織各部門完成工作制度和流程的起草、修訂，檢查和監(jiān)督業(yè)務(wù)流程管理體系執(zhí)行情況，就業(yè)務(wù)流程運營中出現(xiàn)的問題進行協(xié)調(diào)，或及時更新完善制度流程。
3.定期組織業(yè)務(wù)流程內(nèi)部評審，對制度流程對實施情況進行檢查，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程體系。4.組織業(yè)務(wù)部門開展本專業(yè)現(xiàn)行制度、新頒布制度、新修訂內(nèi)容等制度培訓(xùn)。5.指導(dǎo)項目公司的業(yè)務(wù)流程體系建立工作。
六、知識成果管理。
1.組織研究并制定項目開發(fā)各階段標(biāo)準(zhǔn)成果體系。2.組織建立集團知識管理體系，并定期維護和更新。
3.組織整理項目開發(fā)過程中的各類關(guān)鍵運營指標(biāo)，并不斷進行總結(jié)，形成各專業(yè)的知識庫和案例庫。
職位說明書。
崗位名稱:運營總監(jiān)所屬部門:計劃運營中心直接下屬:2人匯報對象:董事長/總經(jīng)理。
工作概述/崗位目標(biāo)。
1.負責(zé)公司的房地產(chǎn)項目開發(fā)和運營管理工作。
主要職責(zé)。
1.收集行業(yè)政策和房地產(chǎn)行業(yè)最新的市場動態(tài)信息，尤其是與政府相關(guān)的一些信息;負責(zé)與政府相關(guān)部門的對接和協(xié)調(diào)以及相關(guān)法定手續(xù)的辦理，以保證公司項目的順利營運。
2.根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展計劃，負責(zé)運營管理項目，制定運營計劃和相關(guān)的項目運營管理評審以及項目評估報告的提交和審批。
3.根據(jù)項目運營審批結(jié)果，負責(zé)協(xié)調(diào)推進項目前期、中期、后期相關(guān)工作進度。
4.負責(zé)各類型項目運行過程中所出現(xiàn)的問題提出及時和具體的解決措施，并第一時間向高層管理者匯報。
5.負責(zé)計劃運營體系的建立和營運團隊的組建，并對營運團隊的指導(dǎo)、培訓(xùn)和發(fā)展負責(zé)，完成營運計劃和目標(biāo)。
6.負責(zé)已組建的公司營運體系的優(yōu)化和維護，定期組織檢查和監(jiān)督項目運營的實際執(zhí)行情況和結(jié)果，根據(jù)結(jié)果給予不同的指導(dǎo)。
7.負責(zé)營運團隊的整體績效，并定期的形成績效評估報告上報高層管理者審核。
8.負責(zé)項目運營實施過程中的技術(shù)性問題的跟進和處理，配合成本分析進行項目的工程管理。9.負責(zé)公司項目運營過程中各個流程文件的起草、編制、審批和發(fā)布。10.負責(zé)各種房地產(chǎn)及相關(guān)項目的資源整合，以使資本利益最大化。
11.負責(zé)項目狀態(tài)在不同時期、不同階段以及不定期的運營狀態(tài)報告的撰寫和提交。
職位說明書。
崗位名稱:運營主管所屬部門:計劃運營中心人員編制:2人匯報對象:運營總監(jiān)。
工作概述/崗位目標(biāo)。
1.協(xié)助運營總監(jiān)完成計劃運營內(nèi)外工作的協(xié)調(diào)和推進2.日常計劃運營工作的執(zhí)行和反饋。
主要職責(zé)。
1.計劃管理，包括年度經(jīng)營計劃、項目全周期計劃、專項計劃等的編制、審核、跟蹤、預(yù)警、糾偏、考核等。
2.會議管理，會務(wù)的組織、資料的準(zhǔn)備、會議紀(jì)要的記錄，會議決議的跟進、督辦及結(jié)果的反饋和考核等。
3.成果管理，負責(zé)階段行成果的搜集、更新、歸檔并進行推廣宣導(dǎo)。4.運營信息管理，負責(zé)運營信息的搜集匯總并定期進行上報和發(fā)布。
5.績效管理，協(xié)助完成各中心/項目組織績效指標(biāo)的制定，搜集周期內(nèi)各組織績效指標(biāo)完成結(jié)果并進行核算經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核后發(fā)送至人力資源中心。6.協(xié)助總監(jiān)完成運營體系的搭建和完善。7.領(lǐng)導(dǎo)指定的其它工作。
銀行運營工作計劃篇十二
一、電子商務(wù)項目組織架構(gòu)搭建及崗位職責(zé)(第一步)。
電子商務(wù)平臺團隊成員是關(guān)系整個項目啟動推進和后續(xù)運營的關(guān)鍵，需要專人構(gòu)建。
1、項目負責(zé)人：整體運營。
2、網(wǎng)站架構(gòu)管理：網(wǎng)站的整體構(gòu)架與內(nèi)容優(yōu)化。
3、美工：網(wǎng)站的頁面設(shè)計與頁面的人性化互動溝通。
4、后臺程序員：實現(xiàn)后臺的程序功能。
5、網(wǎng)絡(luò)推廣員：通過互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他形式推廣網(wǎng)站。
6、網(wǎng)絡(luò)營銷員：通過互聯(lián)網(wǎng)營銷或傳統(tǒng)形式銷售網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品。
7、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個欄目的信息。
8、服務(wù)器維護人員：服務(wù)器的安全、網(wǎng)站相關(guān)功能提供。
結(jié)合公司現(xiàn)有的電子商務(wù)崗位資源進行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進行崗位招聘填充，整體崗位進度在4月中旬到位。
二、電子商務(wù)項目定位(第二步)。
根據(jù)公司兩個系列產(chǎn)品的特性和電子商務(wù)項目長遠發(fā)展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù)，需建立切實符合兩個系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺。電商域名定位原則——簡短、易記、切題，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關(guān)。一個成功的域名就如同一個著名的品牌，一個著名的商標(biāo)，會給企業(yè)帶來無形的資產(chǎn)價值!
此域名結(jié)合市調(diào)，聯(lián)動公司全體進行公投確定。公司現(xiàn)有的域名網(wǎng)站，根據(jù)市場情況進行再優(yōu)化，基本定義為產(chǎn)品宣傳網(wǎng)站。
三、電子商務(wù)平臺的規(guī)劃設(shè)計(第三步)。
1、常規(guī)網(wǎng)頁產(chǎn)品設(shè)計項(注冊、登陸、會員、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類陳列、限時特賣、團購等)。
2、商品搜索引擎.通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息,方便用戶購物.
3、購物車.購物車具有向顧客提供存放購買商品的信息、計算商品的數(shù)目和價。
格等功能,用戶通過購物車,還可以修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品.
4、客戶服務(wù)中心.為客戶提供各種操作的說明及網(wǎng)站的各種服務(wù),包括購物向?qū)?、服?wù)特點、服務(wù)承諾、能否退換貨、商場支持的付款形式、送貨上門是否另收費、在確認收到貨款后的發(fā)貨時間等客戶關(guān)心的信息.
5、訪問計數(shù)器.訪問計數(shù)器能統(tǒng)計上網(wǎng)訪問者對網(wǎng)站各主題的訪問頻度,把握消費者對商場、商品及服務(wù)的需求,其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營和營銷策略的重要參考依據(jù).
6、訂單查詢.用戶可根據(jù)訂單號和相應(yīng)信息進入訂單狀態(tài)界面,該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息.
7、bbs.運用留言薄形式,記錄客戶在瀏覽網(wǎng)站或購物之后,對網(wǎng)站內(nèi)容、提供的服務(wù)、產(chǎn)品搜索、產(chǎn)品對比、購物車、客服中心、產(chǎn)品反饋、配送站、查詢中心、收銀中心、熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃計劃報告等的意見.通過留言薄,一方面可以了解客戶需求,改進服務(wù),豐富商品種類;另一方面通過答復(fù),讓用戶了解商場提供的服務(wù),增加用戶對網(wǎng)站的信任度.
8、電子郵件.在網(wǎng)站的每個頁面上提供相應(yīng)管理員的電子信箱,使客戶在訪問每一頁面時,將遇到的問題及意見和建議以e2mail形式反饋到管理員處,以便管理員能及時改進服務(wù)、處理問題.
9、電子郵件列表.每當(dāng)更新商品、出臺新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動時,通過電子郵件列表聯(lián)系客戶.
10、網(wǎng)絡(luò)支付.由于現(xiàn)階段在我國實現(xiàn)網(wǎng)上實時支付還未完全實現(xiàn),因此,商場在支付方面應(yīng)提供多種支付形式,例如信用卡支付.
以上單項目版面設(shè)計，會結(jié)合市調(diào)以及b2c或o2o的類型進行窗口設(shè)計，整體版面會進行兩個系列產(chǎn)品的綜合考慮。
四、電子商務(wù)平臺軟硬件(第四步)。
通常一個網(wǎng)站的運行好壞，硬件很重要，硬件是網(wǎng)站運行的基本保障;。
1、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器;。
網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器、交換機、防火墻。
服務(wù)器：根據(jù)公司的發(fā)展可視情況而定，可自建、托管、租用。
2、電子商務(wù)軟件一般三大部分：
a、操作軟件系統(tǒng)(uinx、linux、netware)。
b、web服務(wù)器軟件。
c、數(shù)據(jù)庫軟件(如db2、oracle、sybase、informix、mssqlserver、mysql等)。
以上設(shè)備軟件的選擇，根據(jù)項目的定位以及公司自有的資源相結(jié)合，再進行最終確定。
五、電子商務(wù)項目的流程培訓(xùn)(第五步)。
電商平臺搭建后，協(xié)調(diào)公司兩個系列產(chǎn)品管理人員包含工廠管理人員，進行多部門的電商運作流程對接培訓(xùn)，以保障電商從電商平臺產(chǎn)品展示——價格操作——市場推廣——客戶關(guān)注——客戶下單——到兩個產(chǎn)品庫存管理協(xié)調(diào)——財務(wù)結(jié)算——產(chǎn)品送貨——客戶售后服務(wù)，整個環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對電商的操作流程熟悉。
六、電子商務(wù)的推廣運營(第六步)。
1、統(tǒng)一公司全體的qq以及公眾qq群、個人微信及公眾微信、微博、郵箱等對外公共軟件的電商平臺口徑出口，進行自媒體宣傳推廣營銷。
2、統(tǒng)一公司兩個系列產(chǎn)品包裝以及對外廣告的電商平臺推廣。
3、對高人氣的論壇、搜索引擎(百度、搜搜、谷歌等)進行關(guān)鍵字以及窗口推廣營銷。
4、借助傳統(tǒng)推廣形式試點一個區(qū)進行推廣，提供某一群體的便民服務(wù)(有償或無償)來歸集線下客戶資源到線上，通過便民服務(wù)和商品活動來吸引客戶關(guān)注公司電商和手機客戶端，增加兩個系統(tǒng)的客戶點擊量和會員注冊，從而增加電子商務(wù)的附加值，試點成功后再進行其他區(qū)的復(fù)制。
銀行運營工作計劃篇十三
今年大連分行運營部緊密圍繞kpi指標(biāo)，以“績效、服務(wù)、風(fēng)險、成本”為基本工作思路，在林首席運營官所倡導(dǎo)的“學(xué)習(xí)、主動積極、創(chuàng)新、服務(wù)”的運營文化思想的指導(dǎo)下，圓滿地完成了各項kpi指標(biāo)，同時注重團隊建設(shè)，強化文化傳導(dǎo)，為分行業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了最佳的運營支持。主要情況如下：
今年運營成本費用率為4.96%，比去年優(yōu)化了44.77%，低于目標(biāo)值0.34個百分點。
1、建立崗位業(yè)務(wù)量模型測評崗位飽和度，融合同質(zhì)崗位職責(zé)，整合崗位配臵。集中處理中心將個貸抵押物保管崗和重空保管崗融合，縮減了一人編制。
2、開展“低碳環(huán)保，快樂運營”活動，通過優(yōu)化日間業(yè)務(wù)流程和合理人員分工等措施，使得營業(yè)部柜員下班時間由晚7點提前至6：30分，同時由于業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，營業(yè)部每日節(jié)約近40張a4紙，一年可節(jié)約14，600張a4紙。
3、大力推行電子對賬，節(jié)約郵遞成本。今年電子對賬率為96%，全行排名第一，無紙化對賬的有效推行不但減輕了客戶郵寄的負擔(dān)，而且也節(jié)約了郵遞費用近10萬元。
今年圓滿地完成了sla各項指標(biāo)。其中全行排名前三名的指標(biāo)有外部客戶滿意度（9.5分）、個貸運營出賬效率（0.1小時/筆）、個貸預(yù)約抵押登記辦理效率（0.001小時/筆）和自助設(shè)備正常運行時間（23：45分）。網(wǎng)銀開通率和金衛(wèi)士開通率在xx月份也分別達到了98.53%和95.85%，均超額完成目標(biāo)值。
1、成立服務(wù)和流程優(yōu)化團隊，積極主動地優(yōu)化柜面業(yè)務(wù)流程，出臺了賬戶預(yù)審核等措施，使得開戶辦理時間有原先的45分鐘降低為15分鐘。
2、運營部推出了非工作時間出賬的應(yīng)急預(yù)案、出賬預(yù)報制、限時服務(wù)等系列措施，提高了出賬效率，減少了內(nèi)部客戶的等候時間，同時還編制了《客戶經(jīng)理運營服務(wù)手冊》，提供最佳運營支持工作。
3、制定《營業(yè)網(wǎng)點電子渠道推廣方案》，指定“渠道支持專員”，走出柜臺，走近客戶，專門負責(zé)指導(dǎo)客戶正確的使用網(wǎng)銀、自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。
今年零售柜面轉(zhuǎn)接達8筆/人/日，完成了目標(biāo)值的266.67%，對公轉(zhuǎn)接159個/日，完成了目標(biāo)值的361.36%。在總行舉辦的“工會杯”現(xiàn)金管理重點產(chǎn)品運營轉(zhuǎn)接勞動競賽中，大連分行獲得了“網(wǎng)點電子渠道筆數(shù)替代率”一等獎，分行營業(yè)部獲“先進網(wǎng)點”的光榮稱號，朱麗娟獲“先進個人”的光榮稱號。
2、通過開設(shè)“柜面營銷課堂”，提升產(chǎn)品認知程度，并強化營銷話術(shù)培訓(xùn)，提高柜員確定目標(biāo)客戶的能力及營銷技巧。
3、開展“深度轉(zhuǎn)接”、“公私聯(lián)動”、“1+8營銷”等系列營銷活動，通過一定的獎勵措施促進了網(wǎng)點和柜員的營銷熱情，同時在網(wǎng)點內(nèi)組織柜面轉(zhuǎn)接工作經(jīng)驗座談，互相交流，分享經(jīng)驗。
今年按計劃完成總分行集中項目和系統(tǒng)優(yōu)化共22項，其中總行15項，分行7項。項目投產(chǎn)后運行正常。
1、落實完成總行流程銀行項目。分行成立了流程銀行工作小組細化分工，通過定期走訪，發(fā)布短信及召開溝通會等方式及時向客戶宣傳流程銀行的變化和影響，保障了流程銀行（一期）等15個項目的順利上線和系統(tǒng)穩(wěn)定運行。
2、實施分行流程優(yōu)化。通過實施大連銀行代理信用卡還款批量入賬、對公開戶預(yù)處理、銀行本票編押機集中保管與編押、代付業(yè)務(wù)作業(yè)流程優(yōu)化等7個項目，成功解決了柜面日益增長的信用卡還款壓力，提升對公開戶作業(yè)效率，規(guī)范了業(yè)務(wù)操作，防范了運營風(fēng)險，提升了客戶落意度。
3、設(shè)計流程優(yōu)化方案。通過征集流程優(yōu)化方案活動，網(wǎng)點共提交了200條流程優(yōu)化建議和方案，分行采納了23條，有3條建議被總行采納，同時網(wǎng)點還自主開發(fā)了開戶申請書打印程序、新終端系統(tǒng)操作指南、整理了賬戶管理指引和開戶資料模板，簡化了作業(yè)流程，為網(wǎng)點日常培訓(xùn)提供了實用教材提供。
林首席運營官年初的運營月度例會上做了dcfc專題，分行的操作風(fēng)險管控工作由此獲得了新思路、新理念，從7月份開始將dcfc做為一項常態(tài)化管理的手段，認真貫徹執(zhí)行dcfc，具體如下：
1、成立dcfc工作小組。工作小組由總經(jīng)理助理牽頭，負責(zé)項目的宣導(dǎo)以及分工落實，同時決定將該項目的執(zhí)行情況納入績效考核。
2、配合總行制定檢查清單。接到總行關(guān)于dcfc檢查清單問題反饋任務(wù)后，分行工作小組召集運營監(jiān)控室成員以及集中處理中心和網(wǎng)點的業(yè)務(wù)骨干開展集中討論，結(jié)合業(yè)務(wù)實際提出修改意見并如期上報總行。
3、開展dcfc檢查。從7月份開始在全行推行了dcfc檢查，對檢查發(fā)現(xiàn)的異常問題能夠及時上報總行運營監(jiān)控部門，并及時進行整改，有效的防范了內(nèi)控風(fēng)險。
今年客戶等候時間vip客戶99.6%不超過5分鐘，普通客戶99.9%不超過10分鐘，在全行排名第一名；外部客戶滿意度評價中大連分行排名第一。面對外部客戶的服務(wù)，運營部推行了標(biāo)準(zhǔn)化、特色化和優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。
1、建立錯峰服務(wù)制度、開設(shè)綜合低柜、推廣電子渠道和自助設(shè)備的使用等措施減輕柜臺壓力，減少客戶等候時間。
2、勇于探索服務(wù)創(chuàng)新，通過排隊機上張貼溫馨提示標(biāo)識、vip客戶的預(yù)約服務(wù)管理、授權(quán)人員兼職分流等服務(wù)創(chuàng)新措施，加強客戶分流，取得了顯著的成績。
3、與零售部共同制定了《關(guān)于進一步加強營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)管理的通知》，突破了條線管理的框架，從網(wǎng)點整體管理的角度出發(fā)，加強了網(wǎng)點現(xiàn)場的管理，有效地改善了客戶體驗。
10月份網(wǎng)點人均產(chǎn)能xx41件/人/月，在全行排名第二，集中作業(yè)產(chǎn)能1067件/人/月，在全行排名第六?？傮w產(chǎn)能位居全行前列。我分行主要采取以下措施：
1、積極配合分行開展“百人千戶”活動，運營部出臺了一攬子支持方案，效果已初步顯現(xiàn)。截止xx月底，共開立對公結(jié)算賬戶1024戶，開立企業(yè)網(wǎng)銀939戶，新增零售客戶20，750戶，開立零售網(wǎng)銀用戶xx，875戶，開立金衛(wèi)士用戶10，939戶，使得網(wǎng)點人均產(chǎn)能有大幅提升。
2、運營部配合完成了供應(yīng)鏈系統(tǒng)對接上線工作，汽車平臺業(yè)務(wù)全年承兌電票xx61筆，金額50.8億元，紙票14，525筆，金額191.1億元，為分行的供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)提供了最佳的運營支持。
20xx年大連分行實現(xiàn)了“0”案件的安全運營目標(biāo)。作業(yè)質(zhì)量全行排名第一。
1、強化信息管理，制定《運營經(jīng)理履職指引》，明確工作重點，同時以《運營早報》為基礎(chǔ)平臺，增加《風(fēng)險快報》、案防文件夾等的信息模塊，強化預(yù)警，有效控制源頭風(fēng)險。
2、拓寬檢查維度，推行代班稽核制，由分行檢查輔導(dǎo)員以代班形式對網(wǎng)點內(nèi)控進行跟蹤檢查，針對賬戶、票據(jù)等重要業(yè)務(wù)實施滾動檢查，提高內(nèi)控的精細化程度。
3、加強跟蹤落實，建立《內(nèi)控管理信息表》，記錄問題并定期匯總、分析，避免產(chǎn)生內(nèi)控盲區(qū)。在案件多發(fā)的嚴峻態(tài)勢下，督導(dǎo)小組走訪網(wǎng)點，實地開展風(fēng)險培訓(xùn)和警示教育，嚴把風(fēng)險關(guān)。
4、加大獎懲力度，深入宣導(dǎo)“紅、黃、藍牌”亮牌制度，讓每一名運營人員認清違規(guī)成本，同時提高違規(guī)處罰標(biāo)準(zhǔn)。
為有效推進運營條線20xx年度kpi指標(biāo)，大連分行以“信息、執(zhí)行、跟蹤”為理念，在管控中尋求效率，在規(guī)范中尋求突破，在習(xí)慣中尋求改變，在實踐中尋求提高，具體措施：
1、成立kpi項目中心，即“服務(wù)管理中心”、“風(fēng)險管理中心”、“成本管理中心”和“團隊管理中心”保證kpi指標(biāo)的有效推進。
2、建立運營人員kpi考核體系，層層分解分行kpi指標(biāo)，保證所有運營人員的工作目標(biāo)同分行運營kpi指標(biāo)相一致，使每個運營人員都向一個目標(biāo)前進。
3、定期跟蹤，及時反饋。定期跟進運營人員的工作進展情況，對存在的不足及時溝通、反饋，并在下期工作中及時修正。
團隊建設(shè)一直是運營工作的重點。今年在人行大連中心支行舉辦的業(yè)務(wù)技能比賽中，大連分行代表隊取得了團隊第二名的優(yōu)異成績，蒲曉嬌以96.4分的優(yōu)異成績獲得了大連市第一名。
1、今年分行進行了運營經(jīng)理和主管公開選撥，經(jīng)過筆試、面試共有2人成為運營經(jīng)理后備人選，5人成為運營主管后備人員，為運營條線的基礎(chǔ)管理儲備了人才。
2、強化培訓(xùn)。今年人均培訓(xùn)共計40余小時，培訓(xùn)主要有貨幣反假、票據(jù)防偽、風(fēng)險分析、系統(tǒng)項目和管理提升等20余項，同時結(jié)合差別輔導(dǎo)，專項輔導(dǎo)等形式全面提升了運營人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、先后向總行輸送了8人參與平安銀行新核心開發(fā)建設(shè)，事后監(jiān)督系統(tǒng)開發(fā)等項目，為總行提供了最大的人力支持。
第二部分存在的問題及反思。
回顧一年來運營條線的工作，在總、分行的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體運營人員的共同努力下取得了長足的進步，但其中仍存在著許多不足和問題，主要表現(xiàn)在：
一、培訓(xùn)成效有待提升。
本年度雖完成了近40余學(xué)時的培訓(xùn)，但由于培訓(xùn)需求不清晰，培訓(xùn)者與參訓(xùn)者之間以相對獨立的個體參與培訓(xùn)過程，導(dǎo)致培訓(xùn)形式化，參訓(xùn)者缺乏積極性，培訓(xùn)效果欠佳。
二、e化率指標(biāo)有待改善。
大連分行由于同城尚未開通“柜面通”渠道，因此通過大連銀行代理信用卡還款業(yè)務(wù)尚需手工逐筆入賬。從7月份開始，該業(yè)務(wù)量出現(xiàn)大幅攀升，月均達5000筆，占分行業(yè)務(wù)總量的5%。同時受汽車金融線上化推行進度的影響，保證金業(yè)務(wù)柜面交易占比依然較高，占全行柜面業(yè)務(wù)總量的35%，因此e化率指標(biāo)提升。
銀行運營工作計劃篇十四
隨著網(wǎng)絡(luò)的全面普及，電商部的設(shè)立已經(jīng)是我們公司的必然趨勢，所以公司也計劃在今年中將完成電子商務(wù)部的設(shè)立工作。
1、電子商務(wù)的成本低，省去了很多銷售的中間環(huán)節(jié)；
2、電子商務(wù)直接面向消費者，信息反饋及時；
3、接觸群體廣，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達使公司產(chǎn)品接觸全國各地的消費者；
4、提升公司知名度，增加公司產(chǎn)品的曝光率；
6、淘寶天貓、京東商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等網(wǎng)購平臺已經(jīng)深入人心。
7、公司網(wǎng)站、微博都需要專人管理維護，各大門戶網(wǎng)站也需要專業(yè)人員進行推廣。
1、優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò)形象，負責(zé)對公司網(wǎng)站進行管理維護，及時更新，并提供技術(shù)支持。
2、建設(shè)、運營、管理京東商城、淘寶、天貓等第三方分銷平臺。
3、拓展線上分銷平臺，完成網(wǎng)絡(luò)銷售渠道建設(shè)工作。
4、管理維護好各個企業(yè)微博，增加微博的人氣，做到天天更新。在各大論壇、門戶網(wǎng)站發(fā)軟文、公司新聞等，擴大企業(yè)的曝光率。
5、配合市場部完成產(chǎn)品的設(shè)計、廣告圖片的修改等工作。
部門職責(zé)：
6、負責(zé)網(wǎng)絡(luò)分銷渠道體系的拓展與管理；以及后期其它電商平臺開店計劃實施與管理。
部門目標(biāo)：
1、銷售額：300w/20zz下半年；20xxw/20zz年。（20zz年9/10/11/12月銷售目標(biāo)：20w/40w/90w/150w）。
3、運營體系流程清晰，團隊磨合與維穩(wěn)；打造營銷型運營團隊；kpi考核合理。
運營鏈思路：天貓+整合流量渠道全網(wǎng)分銷自建商城或平臺+o2o+品牌營銷；
培育成長期：20zz下半年；主抓天貓網(wǎng)店運營以活動策劃為主、直通車和鉆展、推廣開始運作，搭建梳理運營團隊，制定并優(yōu)化工作流程標(biāo)準(zhǔn)化sop規(guī)范+kpi考核制度、梳理崗位協(xié)作，銷售驅(qū)動支撐運營；官網(wǎng)建設(shè)與初期網(wǎng)站運營與品牌推廣；微博微信微淘構(gòu)建改造、創(chuàng)造用戶需求炒作概念，側(cè)重活動策劃與事件營銷、公益營銷等；網(wǎng)店運營初期以美工和客服優(yōu)先；詳情頁視覺與文案策劃和標(biāo)題關(guān)鍵字優(yōu)化為關(guān)鍵；當(dāng)然前期可能產(chǎn)品和上線進度，天貓審核、以及申報活動都可能會延緩計劃進度；主要以實際情況進行預(yù)案與應(yīng)變。
6、站外sns與微博品牌推廣引流體系；與品牌營銷部合作完成品牌傳播進度。
7、會員等級與積分制方案；會員關(guān)懷；用戶體驗提升；老客戶優(yōu)惠活動。
8、分銷體系建立與拓展；計劃在20zz年12月開始構(gòu)建拓展分銷渠道體系。
11、團隊統(tǒng)籌協(xié)作與部門協(xié)調(diào)溝通、供應(yīng)鏈的管理梳理（產(chǎn)品、市場、倉儲、物流等）。
12、電商核心要素：柔性供應(yīng)鏈與價格、用戶體驗、運營推廣。
第一階段：準(zhǔn)備孕育期（20zz年8月）。
2、倉儲物流準(zhǔn)備（制定公司內(nèi)部的倉儲發(fā)貨流程規(guī)范，選擇價格服務(wù)合適的快遞公司，制定全國物流價格表）。
4、根據(jù)每個季度的sku數(shù)進行全年的銷售目標(biāo)分解；主推款、促銷款與當(dāng)季的sku數(shù)配比；pv、uv、轉(zhuǎn)化率、客單價目標(biāo)分解；廣告投入與其他活動資源的配比。計劃在8月18日前完成。
5、運營與營銷計劃細化（制定店鋪開業(yè)促銷計劃，進行站內(nèi)和站外相結(jié)合的推廣）；計劃在8月20日前完成。
6、基礎(chǔ)人員的產(chǎn)品知識學(xué)習(xí)及服務(wù)話術(shù)培訓(xùn)（目前主要針對客服及倉儲物流）。
8、天貓上線開業(yè)準(zhǔn)備、預(yù)熱（制造行業(yè)熱點話題，通過軟文或者其它植入點形式進行品牌宣傳以及開業(yè)促銷宣傳，發(fā)布平臺如微博、網(wǎng)易、新浪、搜狐等）。
第二階段：開張期、試運營（20zz年9月）。
1、店鋪裝修、描述頁優(yōu)化，塑造品牌形象（從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設(shè)計理念、顧客需求上著手，給消費者留下深刻的印象；統(tǒng)一設(shè)計包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等）；正式上線；計劃9月3日前上線。
2、開業(yè)大促活動策劃優(yōu)化與實施，聚劃算，0元購（滿100送100優(yōu)惠券）；活動總結(jié)。
3、中秋大促：提前10天準(zhǔn)備。9月9日前完成。
5、站內(nèi)幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構(gòu)建；引流與提升轉(zhuǎn)化率，內(nèi)容營銷為主，主推生態(tài)排毒和腸道營養(yǎng)健康；計劃在9月20日前完成人員分工安排和推廣計劃。
6、數(shù)據(jù)記錄每天商城的各項數(shù)據(jù)并進行分析（此項工作須長期持久；如uv、pv、轉(zhuǎn)化率、跳失率等）；月度運營計劃和總結(jié)報表流程；運營表格計劃在9月20日前完成。
7、活動小結(jié)，總結(jié)試運營階段銷售與產(chǎn)品、用戶等數(shù)據(jù)，分析得失，分析不足并優(yōu)化后期推廣和活動計劃。
第三階段：運營成長期（20zz年第四季度）。
2、活動策劃、大促策劃（開業(yè)大促、中秋活動？、重陽活動、雙11大促、雙12大促）；其它活動：滿減/優(yōu)惠券/+1元換購/新品0元購等；各個活動準(zhǔn)備期710天。
3、鉆展10月開始測試，活動海報，并計劃在雙11前10天完成計劃，優(yōu)化并預(yù)案測試；雙11主投鉆展預(yù)算1520w。
4、根據(jù)銷售情況，以及淘寶同類目銷售情況進行分析，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整主推貨品，開始打造爆款計劃，選品測試。策劃有針對性的活動與關(guān)聯(lián)搭配、特惠套餐，商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行，引進流量打造爆款。計劃在10月20日前完成。
5、直通車養(yǎng)詞計劃50個；調(diào)整優(yōu)化質(zhì)量得分、點擊與轉(zhuǎn)化率；定向與大詞培養(yǎng)，計劃在10月中旬完成。
6、站內(nèi)推廣與優(yōu)化；站外sns推廣計劃實施達到引流和品牌提升。計劃在10月中旬完成。
8、制定會員等級與積分管理機制，遵循80：20定理，提升vip會員復(fù)購率。計劃11月10日前完成。
9、開設(shè)或購買一家淘寶c店（待議）；店鋪定位、人員安排準(zhǔn)備、上線、運營計劃等；計劃在11月22日前完成。
10、淘寶內(nèi)部分銷—建立龐大的淘寶分銷網(wǎng)絡(luò)體系，提升品牌的影響力；計劃在12月10日前完成。
11、團隊維穩(wěn)，適當(dāng)擴充團隊成員（增加專職推廣、文案策劃、數(shù)據(jù)分析等）；運營流程和團隊分工流程在實踐中檢驗，優(yōu)化流程和考核kpi，計劃在11月25日前完成。
銀行運營工作計劃篇十五
為有效發(fā)揮運營管理中心在公司年度經(jīng)營目標(biāo)實施過程中的發(fā)動作用，確保能激活各個部門，在提高工作效率的基礎(chǔ)上推動整個公司運營效率的穩(wěn)步提升。同時也為了細化部門工作內(nèi)容，明確部門和個人的工作目標(biāo)，經(jīng)討論，制定20xx年下半年工作計劃。
一、明確制定集團年度計劃、全面合理工作布局、層層分解落實;
二、用業(yè)務(wù)流程體系進行工作規(guī)范、過程跟蹤、督導(dǎo)培訓(xùn)與工作調(diào)整;
三、用進度管理表單進行執(zhí)行力、效率和目標(biāo)管控;
四、用質(zhì)量管控體系進行工作質(zhì)量管理、客戶服務(wù)滿意度和信任度、與經(jīng)營思路調(diào)控;
五、核心團隊建設(shè)，加強職業(yè)規(guī)劃、建立晉升機制;
六、加強企業(yè)員工培訓(xùn)，提升員工素養(yǎng)與能力;
七、企業(yè)文化建設(shè)，實現(xiàn)團隊向心力、凝聚力培育和團隊滿意度與信任度提升;
八、明確各崗位責(zé)、權(quán)、利，建立科學(xué)合理的激勵機制。
(一)六月份目標(biāo)：
一、協(xié)助人力資源部明確崗位職責(zé)，制定崗位說明書;
二、跟蹤新流程的實施進展;
三、加強與賽普咨詢公司的溝通，解決遇到的困難,建立計劃管理體系;
(二)第三季度目標(biāo)：
二、對公司在開發(fā)項目進行項目里程碑節(jié)點制定，與賽普溝通，建立固定模版;
運營部工作計劃第三十二篇
一是繼續(xù)堅持業(yè)務(wù)經(jīng)理例會制度。繼續(xù)每月召開業(yè)務(wù)經(jīng)理例會，豐富例會的形式和內(nèi)容，提高業(yè)務(wù)經(jīng)理的精細化管理，指出業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作重點和方向，提升業(yè)務(wù)管理能力和技能水平，實現(xiàn)鞏固、學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)知識和加強風(fēng)險內(nèi)控管理的根本目標(biāo)。
第三，加強對企業(yè)管理者績效的檢查。加大對業(yè)務(wù)經(jīng)理履職情況的檢查力度，嚴格遵循省級銀行每季度檢查機構(gòu)數(shù)量不低于所轄機構(gòu)總數(shù)25%的時間目標(biāo)，年度檢查必須覆蓋所有機構(gòu)。在檢查的實施中，支行將采取現(xiàn)場和非現(xiàn)場的形式，通過觀察、詢問和檢查等方式，對業(yè)務(wù)經(jīng)理的績效進行深入細致的檢查。
二是抓好內(nèi)部控制風(fēng)險管理，嚴格操作操作風(fēng)險
三是注重支付清算管理，提高清算質(zhì)量
一是抓好資金歸集結(jié)算管理。監(jiān)督支付清算賬戶檢查的實施，提高支付清算賬戶的會計核算質(zhì)量，按照相關(guān)管理規(guī)定規(guī)范操作和管理，抓好資金支付清算業(yè)務(wù)的監(jiān)控和管理，防范清算操作風(fēng)險，確保各項管理指標(biāo)符合省行規(guī)定和資金安全要求，完成省行各項支付清算指標(biāo)。
銀行運營工作計劃篇十六
會計部將按照分行年度運營管理會議關(guān)于推進坐銷工作，提出的“五個一”要求，抓緊貫徹落實，根據(jù)《xx分行網(wǎng)點坐銷推進方案》、《xx分行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型競賽辦法》。結(jié)合xx支行所轄網(wǎng)點的實際情況，總結(jié)20xx年運營坐銷工作的經(jīng)驗，與個金部共同探討推進方案，努力提升坐銷工作占比。
一方面繼續(xù)深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，結(jié)合xx、xx路支行網(wǎng)點裝修計劃，討論規(guī)劃大廳布臵及柜位物理設(shè)臵;另一方面:提高業(yè)務(wù)處理效率，通過時長控制機制的推行，提高服務(wù)效率，提升客戶滿意度，嚴防柜面有效投訴。
努力壓降核心系統(tǒng)及集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)差錯率、沖抹帳率，尤其要加大集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理力度，提高集中業(yè)務(wù)上線率，控制集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)時長，杜絕業(yè)務(wù)發(fā)起不合格情況，培養(yǎng)柜員高度責(zé)任心與嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，著手細節(jié)，爭取在下一階段工作中取得更大突破。
近年來區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展帶來的現(xiàn)金收付量飆升，為緩解我行金庫的現(xiàn)金清分壓力，今年下半年會計部與營業(yè)部擬與北京京北方科技股份有限公司合作設(shè)立現(xiàn)金整點外包服務(wù)中心，采用“管理內(nèi)設(shè)、整點外包”的模式，擬將支行金庫現(xiàn)金整點業(yè)務(wù)實行外包，走出分行系統(tǒng)現(xiàn)金整點業(yè)務(wù)外包模式第一步。
20xx年起，已有18名員工離開運營崗位，包括向其他條線輸送業(yè)務(wù)人才8名，辭職員工10名，造成柜面人手緊缺，后備力量不足，針對以上情況，結(jié)合下半年新員工入行，會計部將進一步考慮對各網(wǎng)點人員數(shù)量的合理配臵，結(jié)合支行的具體業(yè)務(wù)情況、地域情況和人員素質(zhì)情況等因素，確保網(wǎng)點業(yè)務(wù)正常平穩(wěn)運行。
銀行運營工作計劃篇十七
7月7日，運營管理部在運保部會議室召開全員大會，總結(jié)回顧上半年工作并對下半年工作進行動員部署，部門全體員工參加了會議，會議通報了上半年機場運輸生產(chǎn)的有關(guān)情況及下半年工作的具體安排及機場掛牌、改制的最新進展情況，要求大家團結(jié)一心，為順利完成機場各項運輸生產(chǎn)指標(biāo)做出自己應(yīng)有的貢獻。
《手冊》對運營管理部的部門職能和權(quán)限、崗位設(shè)置和標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)和條件作了明確闡述;對部門的工作程序、規(guī)章制度作了明文規(guī)定;對所使用的工作臺帳與表格作了具體規(guī)定?！妒謨浴愤€涵蓋包括收發(fā)文程序，工作流程、服務(wù)質(zhì)量巡查制度、機坪巡查制度、運行督導(dǎo)檢查手段、運行督導(dǎo)模式、考勤制度、培訓(xùn)管理制度等一系列部門管理制度，為實現(xiàn)部門各項工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化管理奠定堅實基礎(chǔ)。
按照年初制定的“創(chuàng)新提升年”總體目標(biāo)與部署，結(jié)合實際，創(chuàng)新制定了“3檢查+雙督導(dǎo)”模式，督導(dǎo)員對照檢查單逐項落實，在確保周而全的同時又兼顧針對性，做到流程規(guī)范化管理。該模式運作以來，已累計下發(fā)整改通知單30余份，候機樓衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量進一步提升，機坪運行進一步規(guī)范。
為認真貫徹國務(wù)院辦公廳文件精神，全面落實機場《20xx年度安全生產(chǎn)隱患排查治理暨百點排摸細查治隱患工作實施方案》的要求，針對高溫、臺風(fēng)汛期臨近、航延多發(fā)等情況，根據(jù)機場安委會部署，運營板塊各單位開展了為期近一個月的安全生產(chǎn)隱患排查治理專項行動。各單位在接到通知后，立即成立相關(guān)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，重點梳理各項安全措施落實情況，認真排查事故隱患，此次活動各單位共檢查出83處問題和隱患，其中64項已完成整改，其余19項需上級解決的項目正抓緊制定完善相應(yīng)整改措施，力爭盡快完成整改，確?；顒尤〉脤嵭?。
根據(jù)機場部署，運營管理部結(jié)合實際，開展了以“查思想認識、查資源配置、查規(guī)章制度、查安全鏈條、查設(shè)施設(shè)備、查重點科室和人員、查責(zé)任落實、查隱患整改落實”為內(nèi)容的安全大檢查活動。通過開展安全大檢查，進一步落實了安全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、監(jiān)管責(zé)任以及員工的崗位安全責(zé)任;通過深入查找安全生產(chǎn)隱患和管理薄弱環(huán)節(jié)，制定了切實有效的整改措施，確保部門各項安全工作平穩(wěn)過渡。
根據(jù)浙江局發(fā)明電(20xx)116號電報精神，對其中“機坪現(xiàn)場監(jiān)管工作落實不到位，部門職責(zé)、人員配置及臺帳記錄需要改進，缺乏有效的績效考核機制”的部分進行整改，經(jīng)過前期的調(diào)研和摸排，在原安全服務(wù)督導(dǎo)室的基礎(chǔ)上，制訂了《運行督導(dǎo)室工作職責(zé)》、《安全督查工作職責(zé)》、《機坪巡視督查制度》等有關(guān)督導(dǎo)室日常工作的規(guī)范性文件，并立即納入機場iso9000管理體系，正式實施。之后在明確部門相關(guān)職責(zé)的基礎(chǔ)上，考察了杭州蕭山機場和溫州機場機坪監(jiān)管工作，督導(dǎo)室根據(jù)寧波機場機坪運行實際，制定了《機坪安全綜合檢查單》、《作業(yè)時限專項檢查單》、《設(shè)備車輛專項檢查單》、《人員著裝佩證檢查單》等四種日常督查所需的檢查單，并于6月份正式開始試運行。在運行過程中，部門對實際操作情況進行了跟蹤，實行動態(tài)管理。為便于操作，9月初對檢查單進行了適度調(diào)整，最終形成《機坪綜合檢查單》、《航班抽檢單》。目前來看，此項工作對完善臺帳、彌補督查員業(yè)務(wù)缺陷、及時發(fā)現(xiàn)處理運行當(dāng)中存在的問題起到了積極推動作用。
為貫徹落實20xx年機場工作會議精神，積極響應(yīng)寧波市政府“創(chuàng)新提升”活動有關(guān)要求，運營管理部年初制定了“創(chuàng)新提升年”活動的整體方案，將活動的目的、內(nèi)容及有關(guān)要求發(fā)至所屬板塊各單位。日前，我部對板塊各單位活動開展情況進行檢查，并將活動階段小結(jié)通報各單位。
機場計量工作職能劃入我部，日前相關(guān)資料、文件等臺賬已移交本部，下一步將著手準(zhǔn)備10月份以及11月份的計量設(shè)備周檢。
一、部門工作:。
(三)、新員工培養(yǎng):以創(chuàng)新提升、創(chuàng)先爭優(yōu)為目標(biāo)，做好新員工的各項培訓(xùn)教育;。
(三)、計量工作:在熟悉原有業(yè)務(wù)操作流程的基礎(chǔ)上，做好完善提高。
二、板塊工作:。
(二)、擬出臺板塊績效管理實施原則;。
(四)、進一步調(diào)研板塊運作的方法途徑，使板塊運作與明年的集團化運作接軌。
銀行運營工作計劃篇十八
商業(yè)運營在新的一年里，主要依托蜀信物業(yè)品牌優(yōu)勢及豐富的管理經(jīng)驗，提升物業(yè)管理品位，滿足業(yè)主及使用人的需求，并從管理過程中吸取有益的工作模式及管理特點，提高自己的專業(yè)服務(wù)水平，樹立新目標(biāo)，工作標(biāo)準(zhǔn)高起點，實現(xiàn)專業(yè)化服務(wù)工作。為此計劃及措施如下：
通過對以往工作的分析、總結(jié)，我部認識到：提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大物業(yè)服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益是物業(yè)今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在，因此，必須建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制，明確管理工作中的責(zé)、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實避虛，一切工作都從實際需要出發(fā)、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎(chǔ)工作。
因此，為了建立完善內(nèi)部管理機制，我們將采用“走出去、引進來”的方式從實力強、水平高的物業(yè)公司“取經(jīng)”，在汲取先進物業(yè)公司內(nèi)部管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況，對部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各職能崗位工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。
物業(yè)工作只有不斷提高服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益，樹立良好的企業(yè)形象。措施為：
4、抓好各項規(guī)章制度的落實，促進各項工作迅速有效的開展，建立檢查監(jiān)督工作機制，做到獎懲分明。
3、開展修舊利廢活動，在辦公用品領(lǐng)用上嚴格控制，保潔把舊拖把2、3個拆開合成1個接著用，工程把報廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人員在不影響經(jīng)營的情況下分區(qū)控制，做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束，達到降低消耗的目的。同時，對能分表計量的設(shè)備進行安表計量，對各類能耗設(shè)備掌握詳細數(shù)據(jù)，采取有效方法降低水、電等能耗。
在今后的工作中要加強對高技術(shù)、高能力人才的引進，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。
其次，
2、因崗定責(zé)，將工作、任務(wù)層層分解，落實到崗，不留責(zé)任空白區(qū)，避免相互扯皮、推諉。
再次，爭取樹立品牌服務(wù)，利用“蜀信物業(yè)”品牌，在市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，創(chuàng)造機會在從先進的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造出自身的物業(yè)管理新品牌。
對業(yè)主提出的各類投訴及時處理及回訪，做到客戶真正的滿意。公司內(nèi)部文件資料做好相應(yīng)的傳閱及歸檔。認真對待每個員工的工作言行衡量其個人工作能力。
六、確保商業(yè)項目及公司辦公樓整體安全及各類突發(fā)事件的處理要求，蜀信物業(yè)公司展開全方面的培訓(xùn)，對日常進出的人員嚴格實行外來人員訪客登記制度。對安全監(jiān)控設(shè)施設(shè)備做好日常保養(yǎng)維護，確保正常使用。
七、部門員工在做好日常工作的同時將積極協(xié)助項目開展經(jīng)營拓展工作，同時嚴格要求各部門的日常服務(wù)工作，爭取一個質(zhì)的改變使商業(yè)運營部服務(wù)更深入到客戶生活中，得到客戶的認可。
八、做好商業(yè)街設(shè)施設(shè)備完好運行正常率95%以上。公平公正的衡量員工的工作質(zhì)量，做好員工的思想溝通及培訓(xùn)工作。形成書面材料存檔。
九、完善停車場設(shè)備系統(tǒng)工程安裝工作，確保20xx年停車場安全，有序情況下，提高費用的收繳率。
十、對蜀信物業(yè)各部門日常工作實施量化，有效，可行的監(jiān)管和考核，確保商業(yè)街的日常管理工作，確保商家正常經(jīng)營。
十二、對綠化養(yǎng)護做好日常的工作對接，對金三元公司進行有效的監(jiān)督，整改，落實工作，嚴格按照養(yǎng)護協(xié)議進行監(jiān)管。確保極地海洋項目的綠化完整率及成活率。
十三、對商業(yè)二期開發(fā)進行物業(yè)前期介入，從設(shè)計，工程，安裝方面入手進行有效可行的建議及書面資料，從后期管理角度，客戶使用角度進行考慮。
銀行運營工作計劃篇十九
下面是計劃網(wǎng)工作計劃欄目小編精心為大家整理的銀行工作計劃書范本，歡迎閱讀。
20xx年的工作已經(jīng)在我行嚴格要求的三抓政策中結(jié)束。根據(jù)我行08年一年來會計結(jié)算工作的實際情況，明年的工作將繼續(xù)以三個方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)。為將工作順利進行，根據(jù)實際情況制定我銀行營業(yè)部工作計劃。
一、一切以客戶為中心是銀行工作計劃的宗旨，做好結(jié)算服務(wù)工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷?，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽.
1、我行一直提倡的首問責(zé)任制、滿時點服務(wù)、站立服務(wù)、三聲服務(wù)我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。
3、主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
二、強內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求.
1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。
2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù)。
3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段。
5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故。
6、切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。
7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。
1、把好進人用人關(guān)，使銀行員工工作計劃明細，且每個員工都有自己的目標(biāo)，有沖勁。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風(fēng)險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的`能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門，準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)。
3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。
4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。
5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。
由于我行目前正處于籌建階段，目前的進度是處于報總行審批環(huán)節(jié)，爭取在年底之前拿到銀監(jiān)的成立批文。那么元旦上來即可展開裝修公開投標(biāo)工作，從而進入裝修階段。那么明年上半年的工作重點將會圍繞支行網(wǎng)點開業(yè)前的準(zhǔn)備工作而展開。
一、支行網(wǎng)點建設(shè)方面。
積極爭取政府相關(guān)部門的支持，協(xié)調(diào)解決支行大樓裝修改造項目規(guī)劃、消防、安防、電力及施工過程中遇到的問題和困難;并通過工程例會，匯報工程進度、工程質(zhì)量，以防范安全漏洞。配合各施工單位進行合理的施工，并使每一個環(huán)節(jié)安全有序的進行，并按照銀監(jiān)、公安、消防及華夏銀行的要求配合驗收小組嚴格檢查驗收，全力協(xié)助支行籌備組完成支行籌備工作。
一、增強服務(wù)意識，提高員工滿意度。
俗話說，客戶是上帝，那么如何讓上帝滿意，那么就要靠我們銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)了。作為我行的綜合崗服務(wù)的對象就是支行的各位同事。
二、開展黨團組織活動，積極推進企業(yè)文化活動。
精神的力量是不可磨滅的偉大力量，強健的體魄僅是開墾拓荒的基本保障，精神層次的提高方是堅持與創(chuàng)造的源泉。個人是如此，集體亦是如此。
三、努力做好各項后勤服務(wù)工作。
努力當(dāng)好員工生活貼心人的角色，讓員工有歸屬感，能夠最大限度的發(fā)揮自己的工作熱情。熱情接待員工問詢、及時解決員工生活困難、時刻關(guān)注員工思想情緒波動，努力營造和諧向上的工作氛圍。加強對我行各種物品的科學(xué)規(guī)范管理：對一些易耗品提前計劃、及時補充，確保我行各項工作正常平穩(wěn)開展。
展望未來，相信在接下來一年里，綜合部本著“務(wù)實高效”的原則，團結(jié)各部、全心全意以我行發(fā)展為已任、以員工滿意為目標(biāo)，在諸位領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下一定能夠開創(chuàng)我們**支行的美好明天!
銀行運營工作計劃篇一
早在去年_月中旬，市分行就分別召開黨委會、行務(wù)會對資金組織、貸款營銷、中間業(yè)務(wù)收入等市場營銷工作進行了安排部署，并迅速制訂下發(fā)了《關(guān)于認真做好20__年一季度重點工作的指導(dǎo)意見》，提出了一季度各項業(yè)務(wù)經(jīng)營奮斗目標(biāo)。即將到來的第一季度末，營銷有效貸款__萬元;實現(xiàn)財務(wù)凈收入__萬元，其中實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入__萬元;各項存款凈增__萬元，全年余額突破__億元大關(guān);借記卡發(fā)卡達到__張;實現(xiàn)不良貸款凈下降__萬元，非應(yīng)計貸款利息清收達到__萬元。圍繞上述目標(biāo)，各縣(區(qū))支行必須切實增強加快有效發(fā)展的緊迫感和責(zé)任感，及早籌劃安排，扎扎實實做好一季度重點工作，努力實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)首季“開門紅”，爭分奪秒，積極爭取工作的主動權(quán)，為圓滿完成全年各項目標(biāo)任務(wù)開好局、起好步。
二、把握機遇抓存款，確保增量及市場份額持續(xù)穩(wěn)定增長。
為了確保全年存款凈增_個億、余額跨越__億目標(biāo)，一季度全行在資金組織上要重點抓好四項工作措施落實。一是牢牢把握“兩節(jié)”前后城鄉(xiāng)居民收入相對集中、農(nóng)副產(chǎn)品集中上市、外出務(wù)工農(nóng)民返鄉(xiāng)、商品交易活躍等季節(jié)性特點，進一步抓好適銷產(chǎn)品宣傳和柜臺服務(wù)工作，切實以優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的服務(wù)贏得廣大客戶的信賴和支持，不斷提高個人優(yōu)質(zhì)客戶市場影響力和競爭力，全力確保個人存款大幅度穩(wěn)定增長。二是抓住年末歲首行政、事業(yè)單位集中撥款、企業(yè)資金結(jié)算回籠機遇，有重點地做好客戶拜訪維護工作，為全年實現(xiàn)機構(gòu)類客戶占有量在縣域內(nèi)達到50%奠定基礎(chǔ)。三是牢牢關(guān)注鉛鋅企業(yè)一季度價格可能上揚的趨勢，千方百計提高法人客戶銷售資金歸行率，確保重點客戶銷售資金回籠歸行。四是大力開展“大行德廣、伴你成長。金鑰匙春天行動”，充分利用廣播電視、報紙專欄等媒體，并通過舉辦銀企聯(lián)誼會、組織上門服務(wù)、文藝演出等豐富多彩的宣傳營銷活動，全方位、多視角宣傳金融產(chǎn)品經(jīng)營優(yōu)勢，進一步提升__銀行的良好形象。
三、及早行動抓營銷，努力提高資金運用效益。
四、堅持不懈抓清降，努力提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。
一是對法人客戶不良貸款繼續(xù)實行領(lǐng)導(dǎo)和部門包掛清收責(zé)任制，認真制定并落實清降措施，及早深入重點企業(yè)及大戶進行跟蹤清收，努力提高清收效率。二是充分發(fā)揮總分行有關(guān)不良資產(chǎn)清收管理的激勵措施，加快清退進度。積極按照“三個有利于”的原則，在堅決維護貸款債權(quán)的同時，及時有效做好不良貸款的清收處置工作。三是創(chuàng)新不良貸款清收處置措施。堅持以貨幣清收為主，以委托代理清收、經(jīng)營責(zé)任清收為補充，建立健全市場化清收處置機制，加快自然人不良貸款清退步伐。加強完善考核激勵機，不斷激發(fā)全員清收的積極性和創(chuàng)造性。同時，嚴格控制新增貸款風(fēng)險，認真落實貸后管理工程，確保正常貸款按期收回。
五、努力拓寬增收渠道，加快中間業(yè)務(wù)發(fā)展步伐。
六、加強廉政建設(shè)、安全保衛(wèi)和員工思想工作。
銀行運營工作計劃篇二
伴隨著電商“雙11”銷售的再一次刷新，電商銷售占據(jù)整個零售行業(yè)半壁江山已是不爭事實。不可否認，目前網(wǎng)購已不再是年輕一族的專利，吸引越來越多的消費群體主動加入其中。面對如此電商迅猛的發(fā)展勢頭，實體店步履艱難，尤其是像我們這些中小型的單一百貨店首當(dāng)其沖，受到的影響尤為明顯和突出。顧客流失嚴重、人氣難以聚集、促銷打折不再被吸引，銷售逐漸下降。如何面對網(wǎng)購，恢復(fù)昔日人氣如何抵御同行競爭，扭轉(zhuǎn)目前的經(jīng)營困境如何開展適銷對路的營銷活動是營運部明年思考的問題和工作重點。為此，我們將做好以下幾方面工作。具體如下：
雷同的經(jīng)營模式和營銷手段只會導(dǎo)致同行業(yè)的惡性競爭。20xx年我們應(yīng)根據(jù)自身優(yōu)勢和區(qū)域消費特點，把握機遇，捕捉商機，提升銷售。通過開展差異化營銷、調(diào)研和分析市場，掌握消費者的所需、所想、所求，來策劃好營銷活動方案，鎖定消費群體，培養(yǎng)忠實顧客。例如：根據(jù)季節(jié)不同，舉行換季特賣和回饋活動，帶動銷售；發(fā)揮微信平臺，不間斷地推出各類互動活動，如“你購物，我買單”等，聚集人氣；開展各類公益活動，形成公司特有的企業(yè)文化氛圍和良好的誠信服務(wù)。讓消費者在各類營銷活動中，既享受到真正的商品優(yōu)惠，又可以得到一份意外之驚喜。
在市場激烈的競爭態(tài)勢下，尤其是受到電商的不斷沖擊下，傳統(tǒng)百貨業(yè)將面臨的是“一個顧客流失的時代”。盡管目前商場面臨日常客流量不足，老顧客不斷流失等諸多不利因素。但我們還是要發(fā)揮商業(yè)一條街優(yōu)勢，利用重大節(jié)日，抓住人氣，減少客流量流失，以特色的營銷活動、海邊旅游的資源來創(chuàng)新營銷活動。20xx年將圍繞重大節(jié)日、假日黃金周、傳統(tǒng)節(jié)日等開展各類營銷活動，烘托節(jié)日氛圍。另外，充分依托廣場優(yōu)勢，通過場內(nèi)折扣促銷、場外推廣展示，內(nèi)外結(jié)合，營造氣氛，刺激消費。
其次，將依托“雙11”延展的“數(shù)字節(jié)”營銷成功效應(yīng)，積極探索，有節(jié)興節(jié)，無節(jié)造節(jié)?？梢試L試巧借日期的數(shù)字創(chuàng)造“節(jié)日”，例如：“3.14”、“5.20”、“8.18”、“11.11”、“12.12”等，形成特色營銷活動環(huán)環(huán)相扣，從而吸引和鎖定更多客戶群體。通過耳熟能詳?shù)母鞣N紀(jì)念日和創(chuàng)新“數(shù)字節(jié)”節(jié)，開展各類促銷活動，以此進一步來聚集人氣。
面有針對性地開展各類營銷互動活動。例如：微信刮刮樂、大轉(zhuǎn)盤、敲金蛋等。通過與粉絲間的.娛樂互動，增強活動關(guān)注力、吸引力、參與力，擴大企業(yè)影響力。
另外，“o2o”的經(jīng)營模式已逐漸被網(wǎng)購一族所認同。而網(wǎng)上下單、網(wǎng)下提貨的銷售模式，也將逐漸取代網(wǎng)上下單、網(wǎng)上提貨的經(jīng)營模式所取代。今后在時機成熟的時候，我們想嘗試開發(fā)現(xiàn)有“微伙伴”的“微店”功能，建立網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。通過“微店”傳遞商品信息，實現(xiàn)線上線下互補的經(jīng)營模式來鎖定一批忠實顧客，直面應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)沖擊。
現(xiàn)代商品品質(zhì)取勝的前提，服務(wù)是關(guān)鍵。隨著生活水平的日益提升，消費者對商品品質(zhì)、購物環(huán)境、服務(wù)水平的要求也越來越高。盡管實體店商品在價格上無法與電商相比，但也有它的優(yōu)勢，對商品品質(zhì)、購物環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量是看得見、摸得著。因為消費者對商品已不在是單純停留在購買階段，而是更多關(guān)注品牌文化、溫馨體驗、誠信服務(wù)上。為此，20xx年，我們計劃與化妝部聯(lián)手開展購物滿額享受專業(yè)化妝師提供的免費化妝活動；利用廣場休閑吧，讓消費者在消費的同時，提供購物的樂趣，享受舒服愜意，放松心情。在營銷活動中不斷提供增值服務(wù)，以此來留住更多的忠實顧客。
總之，20xx年營運部將積極發(fā)揮自身經(jīng)營優(yōu)勢，創(chuàng)新營銷模式；注重服務(wù)提升，培育忠實顧客；滿足消費需求，體現(xiàn)特色經(jīng)營；揚自己之長，避自己之短，努力探索一條適合自身的營銷新路，為完成20xx年公司銷售目標(biāo)作出積極的努力！
銀行運營工作計劃篇三
隨著我企業(yè)環(huán)衛(wèi)板塊，環(huán)衛(wèi)運營項目開展以來，現(xiàn)已經(jīng)逐漸步入平穩(wěn)運營階段，但對于運營部門而言，每月工作部署在某些角度來講，會出現(xiàn)一些繁亂，現(xiàn)梳理出部門每天、每周、每月，固定重要工作部署。為工作目標(biāo)，忠于職守，用心用力，務(wù)實高效，穩(wěn)步推進，使運營部門工作水平再上新臺階。
(一)各鎮(zhèn)區(qū)中隊巡查。
每天不定時巡查“__鎮(zhèn)、__鄉(xiāng)中隊”保潔作業(yè)情況;。
每周不定時巡查“長山中隊”，__區(qū)以及下轄“新廟鎮(zhèn)、四克基等村屯”保潔作業(yè)情況;巡查環(huán)衛(wèi)保潔人員要點：
5.對各中隊清掃保潔不符合標(biāo)準(zhǔn)的，進行扣分處理，并且在運營。
業(yè)務(wù)群通報。
巡查駕駛機械車輛人員要點：
1.巡查駕駛?cè)藛T是否在崗。
2.巡查駕駛?cè)藛T是否按照正常路線行駛。
3.巡查駕駛?cè)藛T是否違反規(guī)章制度作業(yè)，如存在違反，進行經(jīng)濟。
處罰，并且在運營業(yè)務(wù)群通報。
4.巡查車輛是否有碰撞痕跡未及時上報到部門。
巡查中轉(zhuǎn)站運行情況要點：
小對設(shè)備的損壞率。
(二)每周舉行“運營部門日常例會”;。
(四)每月至少兩次“駕駛?cè)藛T安全會議”;。
4.駕駛?cè)藛T填寫安全熟知度記錄，并且簽字。
(五)每月月初到各中隊收取上月考勤，并且把本月考勤下發(fā);。
銀行運營工作計劃篇四
總體目標(biāo)：
1、經(jīng)濟效益目標(biāo)：完成或超額完成公司下達的發(fā)電量任務(wù);。
4、現(xiàn)場文明生產(chǎn)目標(biāo)：保持生產(chǎn)現(xiàn)場的整理、整潔，做到文明生產(chǎn)。
為實現(xiàn)上述各級目標(biāo)，現(xiàn)將具體的工作計劃如下：
一、優(yōu)質(zhì)完成或超額完成公司下達的發(fā)電量指標(biāo)。
發(fā)電量是電站經(jīng)濟運行的重要指標(biāo)，為保證電站的經(jīng)濟效益，運行維護電站講繼續(xù)采取必要的措施：
1、通過1月份對電站一號機組和二號機組以及3月份對雙電站一號機組、二號機組以及三號機組的小修工作，檢查機組狀態(tài)、消除機組缺陷，為汛期穩(wěn)定運行創(chuàng)造條件。
2、通過對維護保養(yǎng)計劃細則條款的完善，提高設(shè)備維護保養(yǎng)質(zhì)量，對設(shè)備進行精心維護、精心作業(yè)，實現(xiàn)“設(shè)備零缺陷管理”，努力杜絕因設(shè)備缺陷原因造成的電量損失。
3、制定周密的工作計劃，使工作計劃的實施率控制在90%以上。在進行設(shè)備操作、檢修前，充分做好準(zhǔn)備工作，提前進行演練，在保證安全的前提下盡量縮短操作時間，減少因操作時間長引起的電量損失。
4、根據(jù)雙電站投產(chǎn)后的具體情況，完善負荷分析，在保證發(fā)電量的基礎(chǔ)上進一步探索降低耗水率，有效利用有限的水量，減少棄水和泥沙淤積。合理調(diào)配負荷，提高機組運行水頭，實現(xiàn)設(shè)備運行的效益。
5、通過過去的總結(jié)，對廠用電用電率進行總結(jié)分析，繼續(xù)深挖節(jié)能潛力;對于雙電站要根據(jù)設(shè)備特點，摸索嘗試節(jié)能手段，降低廠用電用電率。
6、積極配合公司經(jīng)營人員，根據(jù)現(xiàn)場實際情況，提供可多發(fā)電量的信息。
7、積極主動與調(diào)度搞好和諧工作，培訓(xùn)值班人員與省調(diào)人員的工作協(xié)調(diào)能力;集控中心每日掌握好水情、水庫水位與負荷的關(guān)系、兩站發(fā)電耗水量和時間差別關(guān)系，及時與公司和省調(diào)進行聯(lián)系，確保電站的經(jīng)濟運行。
8、嚴格執(zhí)行“兩票三制”，規(guī)范員工工作行為，杜絕安全因素造成的經(jīng)濟損失。
9、嚴格控制負荷曲線，對負荷曲線的控制采取三重把關(guān)，杜絕人為因素造成的不合格電量的產(chǎn)生。
二、建立科學(xué)的設(shè)備維護管理系統(tǒng)，保證設(shè)備健康運行。
設(shè)備的健康狀態(tài)直接影響電站的經(jīng)濟運行，對電站的安全運行有著直接的聯(lián)系。運行維護電站按水電站職業(yè)化管理的要求，根據(jù)多年來運行維護管理經(jīng)驗，建立科學(xué)的、系統(tǒng)的設(shè)備維護管理。
(一)根據(jù)維護計劃、標(biāo)準(zhǔn)，精心進行設(shè)備維護保養(yǎng)。
(二)建立對設(shè)備在線監(jiān)測，減少設(shè)備缺陷的產(chǎn)生。
1、通過儀器、儀表及人的感觀對設(shè)備進行在線監(jiān)測，通過數(shù)據(jù)分析和比較，預(yù)先得知設(shè)備是否要出現(xiàn)故障。
2、對設(shè)備存在的缺陷建立相應(yīng)的檔案，加強巡檢次數(shù)，對缺陷的發(fā)展情況進行跟蹤，使得帶病運行的設(shè)備處于監(jiān)控范圍內(nèi)，如：當(dāng)發(fā)現(xiàn)某設(shè)備有滲油現(xiàn)象，便對其現(xiàn)象進行記錄，記錄由滲油發(fā)展為漏油的時間、漏油間隔時間等，判斷是否進行檢修，并合理安排低谷時進行消缺。
(三)建立標(biāo)準(zhǔn)化的維護管理。標(biāo)準(zhǔn)化的維護作業(yè)，關(guān)系著設(shè)備的檢修質(zhì)量、設(shè)備的使用壽命等，是保證設(shè)備健康運行的管理制度。
三、認真執(zhí)行水電廠的電能質(zhì)量、金屬、化學(xué)、絕緣、熱工、電測、環(huán)保、繼電保護、節(jié)能和壩工十個方面的技術(shù)監(jiān)督。
目前十大技術(shù)監(jiān)督正已開始建立，計劃在上半年完成，建立相關(guān)的臺帳，下半年對開始對十大技術(shù)監(jiān)督進行不斷的完善，按技術(shù)監(jiān)督的要求做好相應(yīng)的工作計劃、工作總結(jié)及相關(guān)記錄。建立技術(shù)監(jiān)督網(wǎng)，明確各級人員的職責(zé)。
四、安全管理。
運行維護電站通過制定嚴格的安全管理，目標(biāo)是實現(xiàn)__年度安全經(jīng)濟運行;不發(fā)生輕傷、重傷事故;不發(fā)生設(shè)備事故;無防火、防汛責(zé)任事故。
1、不斷完善安全管理制度，明確各部門、崗位人員的安全職責(zé)，做好安控制;。
3、做好反事故措施計劃及安全技術(shù)勞動保護措施計劃;。
4、做好員工安全教育，組織員工學(xué)習(xí)國家有關(guān)電力安全生產(chǎn)的方針、政策、法令的規(guī)定;學(xué)習(xí)安全管理規(guī)定、運行維護操作規(guī)程、特殊工種技術(shù)操作規(guī)程;以電力生產(chǎn)中的事故案例結(jié)合本單位實際情況總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)并制定相應(yīng)預(yù)防措施;定期開展反事故學(xué)習(xí)、消防演習(xí)和防汛演習(xí)。
5、做好專用工具、安全工器具、電動工器具的管理工作，按規(guī)定時間對安全工器具做檢驗工作，做好安全工器具的臺帳管理。
6、做好消防管理工作，成立消防組機構(gòu)，明確各級安全職責(zé)，制定防火的具體措施。
五、現(xiàn)場文明生產(chǎn)管理。
通過現(xiàn)場5s管理，繼續(xù)鞏固深化電站現(xiàn)場管理水平，改進開關(guān)站現(xiàn)場管理情況，徹底改變雙電站生產(chǎn)現(xiàn)場現(xiàn)狀，并在年內(nèi)使雙合電站現(xiàn)場文明生產(chǎn)管理基本達到一流水電廠管理水平。
1、通過規(guī)范儀容儀表、言行，樹立電站的對外形象;。
2、完善設(shè)備、設(shè)施的標(biāo)示工作，使現(xiàn)場達到目視化管理;。
3、持續(xù)改進“5s”活動，建立“5s”活動實施計劃。
六、技術(shù)資料管理。
對運行維護管理過程中的原始記錄、圖紙資料等進行科學(xué)的管理，考慮到紙制數(shù)據(jù)記錄不方便查閱，運行維護電站進一步完善數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，并形成管理制度，部分重要記錄采用數(shù)據(jù)庫和手工記錄兩種方式同時進行，對數(shù)據(jù)庫的管理采用定期備份。健全所有的書、表臺賬，本年內(nèi)不斷對需要的技術(shù)資料進行不斷的完善。
1、圖紙資料分類、定期整理、標(biāo)示，對現(xiàn)場接線更換后，及時對圖紙做出修改;。
3、運行維護電站需健全和完善下列書、表、臺賬記錄：
發(fā)電機直流絕緣電阻記錄、電動機直流絕緣電阻記錄、變壓器直流絕緣電阻記錄、斷路器分合閘記錄、檢修交待記錄、設(shè)備油耗記錄、設(shè)備定期試驗輪換記錄、繼電保護及自動裝置記錄、機組震動與擺度記錄、設(shè)備缺陷記錄、避雷器放電記錄、閘首水位定期校核記錄、運行日志、監(jiān)控裝置運行記錄、設(shè)備測溫記錄、設(shè)備點檢記錄、工作票記錄、工作票間斷記錄、不安全情況記錄、事故預(yù)想記錄、運行分析記錄、考問講解記錄、接地裝拆記錄、巡回檢查記錄、閘首閘門啟閉操作記錄、電量統(tǒng)計表、流量臺賬、負荷曲線執(zhí)行表、生產(chǎn)情況簡報、水情報表、公司報表、電氣月報表、機械月報表、電測監(jiān)督記錄、電能質(zhì)量監(jiān)督記錄、化學(xué)監(jiān)督記錄、環(huán)保監(jiān)督記錄、繼電保護監(jiān)督記錄、絕緣監(jiān)督記錄、金屬監(jiān)督記錄、節(jié)能監(jiān)督記錄、熱工監(jiān)督記錄、壩工監(jiān)督記錄。
七、設(shè)備管理。
為搞好電站及閘首、電站及閘首、九寨集控中心和開關(guān)站的設(shè)備管理，在__年完善下面各項設(shè)備管理工作：
1、設(shè)備履歷管理，完善雙電站及閘首設(shè)備基礎(chǔ)資料庫，進一步核實電站、閘首及開關(guān)站設(shè)備基礎(chǔ)資料庫，對設(shè)備異動進行核查確保設(shè)備資料為最新。
2、設(shè)備缺陷管理，做好設(shè)備缺陷的記錄和消缺工作，記錄好消缺情況，對未及時消除的缺陷建立設(shè)備缺陷跟蹤記錄。電站年缺陷控制在30項以內(nèi)，消缺率達到90%以上。雙電站年缺陷控制在60項以內(nèi)，消缺率達到90%以上。
3、做好設(shè)備檢修工作，工作中嚴格按照工藝步驟、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)施工，同時做好標(biāo)準(zhǔn)化檢修工作。檢修工作結(jié)束后，做好設(shè)備詳細的檢修交待。
5、建立設(shè)備可靠性管理體系，做好可靠性數(shù)據(jù)統(tǒng)計及信息管理;。
6、做好__年設(shè)備評級工作;。
7、做好特種設(shè)備(如：壓力容器、起重機械)的管理工作，對特種設(shè)備進行監(jiān)測，制定好相應(yīng)的維護計劃。
八、完成員工培訓(xùn)工作。
__年培訓(xùn)目標(biāo)：每位員工熟練掌握設(shè)備性能、操作技能，重點掌握設(shè)備事故、故障、異常的處理和處置，提高設(shè)備維護技能。
2、通過團隊集中學(xué)習(xí)，總結(jié)個人維護技能，相互交流，達到一人會人人都會;。
3、加強電焊、起重特殊工種的培訓(xùn)，定期對特殊工種到映電總廠接受培訓(xùn);。
4、結(jié)合實際情況，做好不同情況下的反事故、防汛、消防及全廠應(yīng)急預(yù)案的演習(xí)，并做好記錄，檢查員工對上述演習(xí)的學(xué)習(xí)情況。
5、通過對備用值班員和新上崗值班員的強化培訓(xùn)，迅速體改其業(yè)務(wù)水平，從而提高電站整體業(yè)務(wù)水平。
九、物資管理。
1、繼續(xù)完善物資管理規(guī)定，對物資采購進行詳細計劃，盡量減少臨時物資采購;。
2、對所采購物資及時入庫、定期盤點，確保做到“三統(tǒng)一”;。
3、對庫存?zhèn)淦凡牧霞訌姳ｐB(yǎng)管理，避免物資庫存期間損壞、損失。
銀行運營工作計劃篇五
升坐銷工作占比。
二、深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,狠抓服務(wù)管理。
一方面繼續(xù)深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,結(jié)合__、__路支行網(wǎng)點裝修計劃,討論規(guī)劃大廳布臵及柜位物理設(shè)臵;另一方面:提高業(yè)務(wù)處理效率,通過時長控制機制的推行,提高服務(wù)效率,提升客戶滿意度,嚴防柜面有效投訴。
三、提高結(jié)算質(zhì)量,嚴控業(yè)務(wù)差錯。
努力壓降核心系統(tǒng)及集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)差錯率、沖抹帳率,尤其要加大集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理力度,提高集中業(yè)務(wù)上線率,控制集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)時長,杜絕業(yè)務(wù)發(fā)起不合格情況,培養(yǎng)柜員高度責(zé)任心與嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,著手細節(jié),爭取在下一階段工作中取得更大突破。
四、加強現(xiàn)金管理工作。
近年來區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展帶來的現(xiàn)金收付量飆升,為緩解我行金庫的現(xiàn)金清分壓力,今年下半年會計部與營業(yè)部擬與北京京北方科技股份有限公司合作設(shè)立現(xiàn)金整點外包服務(wù)中心,采用“管理內(nèi)設(shè)、整點外包”的模式,擬將支行金庫現(xiàn)金整點業(yè)務(wù)實行外包,走出分行系統(tǒng)現(xiàn)金整點業(yè)務(wù)外包模式第一步。
五、改善運營人員緊缺狀況。
銀行運營工作計劃篇六
概述：
中國汽車服務(wù)網(wǎng)以建立一個汽車全方位服務(wù)的信息平臺，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，為會員提供汽車維修費用、購買汽車配件等產(chǎn)品的打折優(yōu)惠，真誠回饋會員。本著網(wǎng)站前期的目標(biāo)，抓住我們現(xiàn)在有先機，沒有其他的網(wǎng)站在做前提下，獨樹一幟有了市場資源，為了更好地拓展網(wǎng)站業(yè)務(wù)的發(fā)展，擬定了以下工作計劃。
一、網(wǎng)站資源的整合。
內(nèi)容建設(shè)是網(wǎng)站的重要部分，為了迎合網(wǎng)站的中心目標(biāo)，我們必須先整合網(wǎng)站的內(nèi)容資源，包括維修店、汽車銷售商、配件與用品生產(chǎn)商的資源，信息內(nèi)容方面包括新車價格信息、汽車知識、維修技術(shù)等等。維修商的合作是為了更好地為個人有車用戶提供有價值服務(wù)內(nèi)容，銷售商的合作為網(wǎng)站的新聞建設(shè)提供良好的信息資源渠道，同時也為網(wǎng)站的發(fā)展建立了堅硬的基礎(chǔ)。
1、確立網(wǎng)站工作規(guī)劃的基本原則。作為汽車行業(yè)的服務(wù)信息平臺，把服務(wù)于有車會員當(dāng)作項目生存的出發(fā)點及終點。同時，進一步提高數(shù)據(jù)庫以及相關(guān)欄目及服務(wù)的質(zhì)量，規(guī)劃、調(diào)整網(wǎng)站現(xiàn)階段的工作內(nèi)容，體現(xiàn)中國汽車服務(wù)網(wǎng)信息及服務(wù)的權(quán)威性。
2、做好客戶需求調(diào)查，在現(xiàn)有的《企業(yè)黃頁》數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上，增加如汽車維修企業(yè)、各品牌汽車制造商、主要汽車銷售店、汽車配件與用品等數(shù)據(jù)，使項目成為以中國汽車服務(wù)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫為龍頭的汽車服務(wù)數(shù)據(jù)系列大全。
3、進一步加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，以網(wǎng)絡(luò)為主要平臺，增強網(wǎng)站與客戶、客戶與客戶間的互動性。把《中國汽車服務(wù)網(wǎng)》建成一個客戶溝通、汽車服務(wù)信息及市場信息的信息交流平臺。
6、通過北京地區(qū)的維修商合作模式慢慢滲透全國市場。
維修商合作內(nèi)容計劃：發(fā)展北京各類維修商的合作，與維修商之間建立一個友好和諧的合作關(guān)系。共同享受雙方資源的意愿，維修商為網(wǎng)站會員提供維修工時費用打折優(yōu)惠，同時為網(wǎng)站提供更多的維修技術(shù)的支持，并免費為會員提供緊急的援救拖車業(yè)務(wù)；網(wǎng)站為維修商提供功能完善的網(wǎng)絡(luò)品牌宣傳平臺。
7、銷售商的合作方式：發(fā)展北京各類銷售商的合作，與銷售商之間建立一個友好和諧的合作關(guān)系。共同享受雙方資源的意愿，銷售商為網(wǎng)站提供汽車市場最新的新聞信息，最新汽車市場價格，行情動態(tài)，主要的還是內(nèi)容方面的合作；網(wǎng)站為銷售商提供功能完善的網(wǎng)絡(luò)品牌宣傳平臺。
8、汽車配件與用品方面企業(yè)合作：一旦維修與銷售企業(yè)的合作達到一定的數(shù)量時，網(wǎng)站的資源整合時間周期的縮短，配合地發(fā)展配件與用品企業(yè)上網(wǎng)，實現(xiàn)此類企業(yè)的會員收費制度。此類企業(yè)通過網(wǎng)站平臺的企業(yè)會員系統(tǒng)進行產(chǎn)品展示與銷售業(yè)務(wù)，網(wǎng)站擁有巨大的需求客戶（維修商，個人用戶），為此類企業(yè)創(chuàng)造更多的商機（1200元/年）。
作用：維修商的合作為網(wǎng)站創(chuàng)造了會員實實在在的價值，會員可以通過網(wǎng)站得到維修商的優(yōu)惠價格，與銷售商的合作，買車的人許多也是第一次接觸汽車，對相關(guān)的汽車知識并不了解，雖然他們已經(jīng)選定了要買的車輛，但對日后的使用，養(yǎng)護和維修沒有認識，對相關(guān)的市場也不了解，同樣需要專業(yè)上的依賴。網(wǎng)站贏得了會員的信賴，個人有車會員用戶是網(wǎng)站收入的一部分（會員費：168元/年）。
維修商與汽車銷售商首年免費上網(wǎng)方式合作，目的是為了增加網(wǎng)站的價值信息，充實網(wǎng)站內(nèi)容，屬于網(wǎng)站收入的后備資源，廣告收入。此合作計劃是其他網(wǎng)站還沒有進行的，我們抓住現(xiàn)在有機會，早日把這些資源建立起來，為下一步工作而準(zhǔn)備。
二、網(wǎng)站推廣渠道。
1、與北京市駕校合作。
北京市目前有汽車駕駛學(xué)校70家左右，每年學(xué)車人學(xué)都要在15萬以上。在駕駛學(xué)校進行個人會員發(fā)展針對人群特定性好，減少資源及時間上的浪費。汽車初學(xué)者多對汽車知識了解甚少，很多人在學(xué)完車以后會進行購車的計劃，還有很多人對日后的用車過程中會發(fā)生的保險，維修，養(yǎng)護等方面的問題抱有相當(dāng)大的迷惑，在很大的程度上有依賴專業(yè)指導(dǎo)的需要。而且多數(shù)的學(xué)車者為年輕人，對網(wǎng)絡(luò)的使用率很高，并且容易接受新穎的服務(wù)方式，對會員制的服務(wù)認知良好，對我們的宣傳和服務(wù)容易接受。每一家駕駛學(xué)校都有很多的報名點，他們分設(shè)在北京市的各各地區(qū)，范圍相當(dāng)廣泛。并且針對人群特定，有良好的宣傳效果?？梢院芸焯嵘W(wǎng)站知名度。
我們?yōu)楹献鞯鸟{駛學(xué)校提供網(wǎng)站宣傳和網(wǎng)上報名的服務(wù)，并對在合作駕駛學(xué)校學(xué)習(xí)駕駛的學(xué)員給與我網(wǎng)站會員年會費的優(yōu)惠。
2、上街宣傳。
上街宣傳只能是短期的宣傳方法，但減少了與人合作上的諸多問題，可以不受任何限制隨時進行，但需要人力上的很大投入。因為行業(yè)的特定性針對性好掌握，相對浪費不是很高。時間地點的選擇范圍可以根據(jù)實際需要隨時改變。最佳時間是周末2天，地點主要是停車場附近和商業(yè)區(qū)以及大型住宅區(qū)。
3、報廳。
報廳可以做為網(wǎng)站一個長期宣傳的渠道，每個報廳都會經(jīng)營不同的報紙與雜志，我們針對銷量大的報紙進行夾頁（網(wǎng)站宣傳單）。
4、網(wǎng)絡(luò)宣傳。
通過與各大網(wǎng)站之間的合作，資源共享形式，充實網(wǎng)站內(nèi)容，增加網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)中的暴光度。
5、展會。
參加汽車類展會可以在特定人群中達到宣傳效果，參與這類展會的是各類汽車廠商汽車和汽車消費者以及各類相關(guān)人員，在展會內(nèi)宣傳可以和快速提高網(wǎng)站在汽車行業(yè)內(nèi)知名度的宣傳效果。
6、市場活動。
聯(lián)合合作企業(yè)商家舉行一些利于網(wǎng)站推廣的活動，包括組織網(wǎng)站會員自駕旅游、維修企業(yè)的促銷、維修技術(shù)集體培訓(xùn)等等活動，有利于網(wǎng)站的推廣與品牌建立。
三、實施方案與工作安排時間（4月1日—7月1日）。
在本階段，以網(wǎng)站為業(yè)務(wù)平臺，進一步加強對汽車維修商及使用者的客戶服務(wù)，完善服務(wù)體系，全方位地為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、實用的普片性服務(wù)及個性化服務(wù)。具體包括用戶的電子雜志推廣、在線及線下咨詢、相關(guān)鏈接、網(wǎng)上歷史數(shù)據(jù)保存等服務(wù)。加強上網(wǎng)企業(yè)（維修商、個人會員）與客戶、客戶與客戶間的互動性、服務(wù)性，把《中國汽車服務(wù)網(wǎng)》建成一個客戶溝通、汽車服務(wù)信息及市場信息的信息交流平臺。
銀行運營工作計劃篇七
三農(nóng)是我們的基礎(chǔ)，基礎(chǔ)不牢，地動山搖，我參加農(nóng)信社工作。
這三年，正是__農(nóng)信社大變革的三年，但是在工作中發(fā)現(xiàn)，我們在農(nóng)村工作的基礎(chǔ)沒有我們想象中的牢固，農(nóng)戶建檔與增戶擴面工作任重道遠，收集的數(shù)據(jù)如何應(yīng)用和提升還是大問題，目前體現(xiàn)在三個方面，一是農(nóng)信社員工真正來自的農(nóng)村的越來越少，五谷不分，食用菌生產(chǎn)基本流程不熟悉，與農(nóng)戶打交道方式方法差的人大有所在，部分員工素質(zhì)脫節(jié)，二是大量青壯年人員外出務(wù)工創(chuàng)業(yè)，我們的宣傳對接工作做的不實，三是農(nóng)戶建檔為完成任務(wù)數(shù)據(jù)材料的收集缺乏加工和分析，我和許同事跟領(lǐng)導(dǎo)們一樣，認為做實基礎(chǔ)是我們的重中之重。措施一：大走訪，了解農(nóng)民朋友的真正金融需求。
“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，沒有調(diào)查就發(fā)現(xiàn)不了問題”，農(nóng)戶建檔工作，就是要我們找準(zhǔn)切入點，深入到社區(qū)、街道、山村，全面走訪轄內(nèi)客戶，了解客戶的金額需求，建立目標(biāo)客戶信息檔案。掌握了第一手材料，發(fā)現(xiàn)金融服務(wù)盲區(qū)和瓶頸，著手問題的解決。
一是分層次走訪，落實責(zé)任。信用社主任要親自走訪鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府及其職能部門，并重點走訪龍頭企業(yè)、合作社和各村經(jīng)濟能人和種養(yǎng)殖大戶;客戶經(jīng)理要重點走訪到村(村“兩委”)、到戶(農(nóng)戶、個體戶等)。二是要認真做好客戶的維護和發(fā)掘。走訪過程中要了解掌握區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展、市場需求和客戶的需要，認真聽取各方的評價、意見和建議，著力構(gòu)建緊密互動、互惠共榮的新型客戶關(guān)系，通過大走訪。
措施二：大對接，積極搭建對接平臺。
加強社村合作，定期到各村莊巡回宣傳、走訪，率先讓村主干、農(nóng)村文化管理員、計生專管員等“六大員”使用我們農(nóng)信社的產(chǎn)品，通過以點帶面，全面宣傳、推廣農(nóng)信社富農(nóng)惠民政策和各種業(yè)務(wù)產(chǎn)品;并積極利用全縣333個小額便民點，將便民點打造成為農(nóng)信社業(yè)務(wù)宣傳推廣的前沿陣地。
針對食用菌等農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、加工、貿(mào)易規(guī)模企業(yè)、龍頭企業(yè)和科技創(chuàng)新型企業(yè)，應(yīng)真正嘗試建立聯(lián)絡(luò)員制度，為企業(yè)配備金融助理(客戶經(jīng)理)，在企業(yè)發(fā)展過程中從工商辦證到銀行開戶、資金扶持等全流程提供咨詢、協(xié)調(diào)、幫助;讓客戶真正能在第一時間想到聯(lián)系我們，需要我們，離不開我們定期向當(dāng)?shù)攸h政、監(jiān)管部門領(lǐng)導(dǎo)勤匯報、勤溝通，在業(yè)務(wù)發(fā)展中努力尋找各單位的支持，強化與縣行政服務(wù)中心的合作關(guān)系，加強溝通聯(lián)系，為客戶提供更加便利、高效、齊全的“一站式”配套服務(wù)。
銀行運營工作計劃篇八
1、建立健全部門管理體系，加強績效考核，完善薪酬制度，制定有效的培訓(xùn)計劃，打造一個有凝聚力、競爭力的和諧團隊。
2、建立健全客戶服務(wù)體系及人員配備，提高客戶服務(wù)人員隊伍素質(zhì)，引導(dǎo)客戶對網(wǎng)站的利用及重視;從而進一步提升網(wǎng)絡(luò)營銷價值。
3、推行新的運營機制(項目責(zé)任制)，同時對部門費用進行科學(xué)有效的劃分，從而推動各業(yè)務(wù)板塊健康快速發(fā)展。
4、按照公司的20xx年度目標(biāo)規(guī)劃，主動出擊整合xx市場，夯實基礎(chǔ)，增加營收，把公司“專業(yè)、創(chuàng)新、協(xié)作、拼搏、服務(wù)”的經(jīng)營理念貫穿與整體工作當(dāng)中，力爭實現(xiàn)全年經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn)。
二、定崗定編及崗位職責(zé)。
1、部門人員計劃編制：
汽車板塊：人員配備運營人員1名、編輯1名。
房產(chǎn)板塊：人員配備運營人員1名、編輯1名。
家居建材板塊：人員配備運營人員1名、編輯1名。
醫(yī)療板塊：人員配備運營人員1名。
人才、旅游、相親交友等板塊：人員配備編輯1名。
2、項目運營總監(jiān)崗位職責(zé)：
a、根據(jù)公司現(xiàn)實狀況,制定適合本部門的考核制度;。
f、加強客戶檔案管理，每月按行業(yè)進行統(tǒng)計，并匯報統(tǒng)計結(jié)果，g、嚴格執(zhí)行公司回款制度，防止呆帳發(fā)生;h、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并嚴格執(zhí)行。
3、項目經(jīng)理崗位職責(zé)：
a、服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守公司管理制度;。
b、制定年度活動計劃，并撰寫策劃方案;。
e、及時匯報工作進度，加強與部門主管及其它部門的溝通;。
f、將售后服務(wù)納入績效考核中，對項目活動和工作進行及時有效的計劃和總結(jié);。
g、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并嚴格執(zhí)行。
4、項目客戶經(jīng)理崗位職責(zé)：
a、服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守公司管理制度;。
b、協(xié)助項目經(jīng)理開展工作，積極配完成部門主管及項目經(jīng)理交代的工作;c、日?？蛻舭菰L、確立目標(biāo)客戶和潛在客戶、建立客戶檔案;d、客戶關(guān)系管理，保持與客戶的有效溝通，提升開展業(yè)務(wù)能力;e、及時匯報工作進度，加強與直接領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的溝通;f、將售后服務(wù)納入績效考核中，所有客戶每月一次回訪;g、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并嚴格執(zhí)行。
5、項目編輯崗位職責(zé)：
a、服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守公司管理制度;。
b、瀏覽、采編、分類、梳理、審核、修改、刪除、發(fā)布、策劃、推廣網(wǎng)站相關(guān)內(nèi)容。
c、更新和維護論壇、網(wǎng)站首頁、頻道、專題網(wǎng)站等。d、關(guān)注網(wǎng)站人氣是否上升、話題是否適時。
e、及時匯報工作進度，加強與部門主管及其它部門的溝通。f、具備強烈的市場和服務(wù)意識，配合業(yè)務(wù)開展工作。g、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并嚴格執(zhí)行。
1、汽車板塊：優(yōu)化升級網(wǎng)站程序，繼續(xù)以車展等活動(城區(qū)、城鄉(xiāng))為契機，大力拓展相關(guān)業(yè)務(wù)。通過xx汽配商會，適度運營“汽配城網(wǎng)”。同時著手整合各品牌車友會，推出統(tǒng)一車友互動平臺。同時與石油公司洽談聯(lián)名推出寶典中石油或中石化卡。
2、房產(chǎn)板塊：優(yōu)化升級網(wǎng)站程序，推出春季及秋季版xx購房地圖，與xx房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)協(xié)會聯(lián)合開展房展類活動。自行組織看房、攝影、團購類活動。
3、家居板塊：優(yōu)化升級網(wǎng)站程序，充分利用現(xiàn)有qq群，聯(lián)合商家開展6場家裝建材家電團購會，策劃實施家裝手冊項目，聯(lián)絡(luò)交房小區(qū)開展家居類商家展示，同時開展線上設(shè)計師等活動。
4、醫(yī)療板塊：服務(wù)好成熟客戶，努力發(fā)展新客戶，在穩(wěn)定現(xiàn)有基礎(chǔ)上，重視對醫(yī)療板塊的創(chuàng)新服務(wù)和挖潛拓展，力爭保持醫(yī)療板塊客戶穩(wěn)定增長。
四、業(yè)務(wù)收入年度總計劃。
項目運營部年度運營額度計劃總額為60萬元，主要收入來源為廣告和活動收入。其中汽車汽配板塊20萬元(廣告10萬，活動10萬)，房產(chǎn)及家居建材板塊20萬元(廣告10萬，活動10萬)，醫(yī)療板塊12萬元(廣告收入)，其它板塊綜合收入目標(biāo)為8萬。
五、預(yù)算營業(yè)收入分配模式明細。
銀行運營工作計劃篇九
時光在流逝，從不停歇，我們又將迎來新的挑戰(zhàn)，一定有不少可以計劃的東西吧。但是相信很多人都是毫無頭緒的狀態(tài)吧，下面小編帶來的銀行運營主管下半年工作計劃大全，希望大家喜歡！
20__年以來，__壽險市場保險機構(gòu)不斷增加，市場競爭異常激烈，做銀保業(yè)務(wù)的壽險公司達9家，較20__年一季度增加4家。根據(jù)市場的變化，全市系統(tǒng)上下銀保業(yè)務(wù)人員在分公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各支公司按照分公司總經(jīng)理室和省公司的戰(zhàn)略部署，搶占先機，鞏固市場，攻堅克難，頑強拼搏，新單保費超過了序時進度。
上半年截止3月31日，全市共完成銀保新單保費43366.2萬元,完成省公司下達全年預(yù)算目標(biāo)的76.89%;同比增長0.9%。其中躉交保費42798萬元，同比增長1.76%;期交保費567.72萬元，僅完成全年預(yù)算目標(biāo)的15.77%，同比負增長38.59%，在全省排在最后一名。回顧上半年工作小結(jié)如下：
一、快速啟動了20__年一季度“開門紅”工作。
為確保實現(xiàn)省公司一季度競賽目標(biāo)，__市公司制定了《__人壽__分公司二o__年一季度銀保業(yè)務(wù)競賽推動方案》，調(diào)動基層公司的積極性，對一季度指標(biāo)進行了落實分解，每日發(fā)送銀保業(yè)務(wù)快報，及時公布業(yè)務(wù)進展情況，適時進行目標(biāo)追蹤，從而確保了一季度新單業(yè)務(wù)的達成。
各單位認真落實銀保業(yè)務(wù)的銷售計劃，制訂激勵措施，全體銀保渠道銷售人員認真履行自己的職責(zé)，面對激烈的市場競爭，不畏艱難，團結(jié)一心，從而保證了上半年新單業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展，超過了序時進度。上半年完成全年新單預(yù)算目標(biāo)較好的有：舒城支公司達成率96.06%、金寨支公司88.71%%、霍邱支公司86.86%、霍山支公司75.12%。金安支公司、分公司理財中心、葉集服務(wù)部確保預(yù)算目標(biāo)達成率低于全市發(fā)展速度。
二、各層級加強對各渠道的公關(guān)力度，攻堅克難，積極疏通維護展業(yè)渠道。
面對錯綜復(fù)雜多變的外部環(huán)境，保險主體的不斷增加，市場競爭的白熱化，競爭手段多樣化，我公司經(jīng)營網(wǎng)點逐步減少，給經(jīng)營帶來了意想不到的困難。各級公司都加大了公關(guān)力度，進一步疏通維護展業(yè)渠道，更好地發(fā)展銀保業(yè)務(wù)，分公司總經(jīng)理室成員和相關(guān)部門，支公司經(jīng)理室成員加強與代理單位的聯(lián)系和溝通，采取多種形式進行交流，增進了了解，密切了關(guān)系，為銀保業(yè)務(wù)贏造了外部環(huán)境，取得了良好的效果。
三、明確職責(zé)，做好溝通協(xié)調(diào)和培訓(xùn)服務(wù)。
分公司銀保部根據(jù)省公司的部署，按照分公司總經(jīng)理室的要求，認真做好本職工作，加強與各代理渠道相關(guān)部門的.聯(lián)系，及時協(xié)商處理業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的問題，各支公司對網(wǎng)點進行適時輔導(dǎo)，從銷售理念及技巧上給予渠道銷售管理人員和一線銷售人員給予了有利的培訓(xùn)支持和服務(wù)。
上半年銀保業(yè)務(wù)存在很多不足和差距，主要表現(xiàn)在：
一、從業(yè)務(wù)發(fā)展情況看，一是各單位間業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，預(yù)算達成率高的單位已達到96.06%，在60%以下的有三家公司，最低的葉集服務(wù)部僅達到15.79%。二是各代理渠道間發(fā)展不平衡，農(nóng)行占全市躉交總量的60.14%，郵政(含郵儲銀行)占18.3%，建行占6.48%，中行占6.2%，工行占4.7%。
7.3個百分點;農(nóng)行44.1%，比去年同期下降13.1個百分點;中行38.4%，比去年同期下降12.9個百分點;建行25.1%，比去年同期下降18.1個百分點;郵政34.7%，比去年同期下降7個百分點。
二、銀保渠道期交保費發(fā)展嚴重滯后，在全省處于最后位次，銀保期交僅完成年計劃的15.77%，而全省完成41.18%，落后于全省平均完成率25.41個百分點。
上半年期交保費567萬元，其中，柜面期交保費148.26萬元，僅26.1%占，落后于太平、太平洋、泰康等同業(yè)公司。
三、隊伍建設(shè)滯后，不能適應(yīng)市場競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。省公司總經(jīng)理室多次提出要加快理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理隊伍的建設(shè)，去年朱總又多次強調(diào)認真抓好隊伍建設(shè)，夯實基礎(chǔ)管理，以確保業(yè)務(wù)健康、持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。分公司總經(jīng)理室對隊伍建設(shè)非常重視，盡管分公司相關(guān)部門和各公司作做了一些工作，但是重視程度不夠，致使成效不明顯，沒有達到分公司總經(jīng)理室的預(yù)期目標(biāo)，影響了業(yè)務(wù)的發(fā)展，導(dǎo)致我市業(yè)務(wù)落后于全省發(fā)展速度。
四、培訓(xùn)工作不到位，特別是對客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理的理念轉(zhuǎn)變，銷售技能提升，業(yè)務(wù)知識更新等方面培訓(xùn)工作沒能跟上，造成客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理的整體素質(zhì)沒有提高，從一定程度講，客戶經(jīng)理的銷售技能不能適應(yīng)當(dāng)前競爭的需要，難以保證業(yè)務(wù)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。
20__年是我行業(yè)務(wù)流程整合、業(yè)務(wù)板塊建設(shè)及業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型全面推進的一年。為更好地適應(yīng)其發(fā)展的需要，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型銀行，努力培養(yǎng)和造就一支道德素質(zhì)好、專業(yè)水平高、風(fēng)險意識強、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)的員工隊伍。市分行在充分考慮員工培訓(xùn)意向、發(fā)展需要和培訓(xùn)資源的基礎(chǔ)上，制定了《中國銀行__x分行20__年的教育培訓(xùn)計劃》，現(xiàn)發(fā)送給你們，請各單位結(jié)合實際、周密計劃、精心組織、確保完成全年各項培訓(xùn)計劃。
一、基本原則。
以總分行關(guān)于建設(shè)經(jīng)營管理、專業(yè)技術(shù)、技能操作三支隊伍和人才開發(fā)為總體目標(biāo)，緊緊圍繞全行中心工作，重點做好基層經(jīng)營機構(gòu)管理人員，業(yè)務(wù)板塊客戶經(jīng)理、柜面操作人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的原則；緊密結(jié)合我行改革發(fā)展實際，完善崗位培訓(xùn)體系的原則；堅持理論聯(lián)系實際，學(xué)用相結(jié)合的原則；專業(yè)素質(zhì)與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合的原則；全員培訓(xùn)與全面提高相結(jié)合的原則；按需培訓(xùn)與業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合的原則。
二、培訓(xùn)目標(biāo)。
為全面推進我行業(yè)務(wù)流程整合、業(yè)務(wù)板塊建設(shè)及業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型工作，著力提升我行市場競爭力，20__年教育培訓(xùn)的主要任務(wù)是繼續(xù)實施全員培訓(xùn)目標(biāo)，具體要抓好經(jīng)營管理、財務(wù)管理、風(fēng)險管理、資產(chǎn)管理、個金業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)、內(nèi)控與合規(guī)、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人力資源、計算機操作、企業(yè)文化建設(shè)、思想政治工作和黨團工作等14個方面的培訓(xùn)；重點抓好以下5個方面：
二是提高綜合柜員的業(yè)務(wù)操作能力，突出綜合柜員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；
三是推動業(yè)務(wù)發(fā)展，突出展業(yè)培訓(xùn)；
四是不斷提高經(jīng)營管理水平，突出對管理層領(lǐng)導(dǎo)能力和執(zhí)行力培訓(xùn)；
五是大力培訓(xùn)團隊精神，營造積極向上的良好氛圍，突出企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)。
三、基本做法。
1、依靠本行教學(xué)力量切實搞好培訓(xùn)。組織兼職教師、行部負責(zé)人、骨干人才按培訓(xùn)內(nèi)容和要求認真?zhèn)湔n授課，完成預(yù)計的培訓(xùn)內(nèi)容，逐步提高我行自身辦學(xué)能力。
2、組織和鼓勵員工在線自學(xué)。隨著省分行內(nèi)部網(wǎng)站在線培訓(xùn)課程的開通及增加，組織和鼓勵員工利用在線學(xué)習(xí)的便利條件進行學(xué)習(xí)。
3、利用教學(xué)光盤，進行個性化培訓(xùn)。為加強管理及業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，市分行提供自選培訓(xùn)課程，鼓勵員工業(yè)余自學(xué)，逐步實現(xiàn)個性化培訓(xùn)。
4、加大培訓(xùn)力度，充分利用上級培訓(xùn)資源搞好在培訓(xùn)和轉(zhuǎn)培訓(xùn)。
二是組織一線員工到系統(tǒng)內(nèi)或同業(yè)兄弟單位觀摩學(xué)習(xí)，使其得到直觀的感受，學(xué)到別人的先進經(jīng)驗和成功做法，從而提高自已。
四、基本要求。
（一）提高認識。加強教育培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)，拓展職業(yè)發(fā)展空間，是各級管理層的共同責(zé)任。因此，各級領(lǐng)導(dǎo)和各部門負責(zé)人要高度重視教育培訓(xùn)工作，積極主動按計劃組織好本專業(yè)的培訓(xùn)工作，積極支持和配合其他部門的培訓(xùn)工作，保證全行培訓(xùn)計劃落到實處。
（二）周密計劃、精心組織。市分行各部門對本部門的培訓(xùn)計劃，要做到教材、師資、場地三落實，積極做好培訓(xùn)管理工作。要不斷進行培訓(xùn)課程研究和創(chuàng)新，促進教學(xué)互動，提高培訓(xùn)質(zhì)效。
大家好！在各級行的高度重視、正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在各位同事的配合下，一年來，我能緊緊圍繞省行24項履職要求，著重在業(yè)務(wù)經(jīng)營、窗口建設(shè)、基礎(chǔ)管理和財務(wù)核算上下功夫，團結(jié)和帶領(lǐng)全體同仁恪盡職守、努力工作，圓滿完成了全年各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來本人的主要履職情況向大家匯報如下：
一、認真貫徹落實會計基礎(chǔ)管理會議精神狠抓會計內(nèi)控建設(shè)。
作為副行長兼會計主管，我的壓力很大。為從根本上解決困擾我行的基礎(chǔ)管理較差，內(nèi)部控制力弱的的問題，我行于年初召開了高規(guī)格的會計基礎(chǔ)管理工作會議。認真查找了我行會計基礎(chǔ)管理方面存在的問題，深入分析了問題存在的原因，提出、制定了提高我行會計內(nèi)控管理水平的具體措施。作為會計出納部的負責(zé)人，我把貫徹落實會計基礎(chǔ)管理工作會議精神作為首要任務(wù)和履職工作的切入點，并從以下幾個方面開展了工作：
1、以抓《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行會計內(nèi)控管理盡職指引》和在年初會計基礎(chǔ)管理工作會議上簽訂的責(zé)任書的落實為契機，把各部室的負責(zé)人、臨柜柜員、內(nèi)勤主任、監(jiān)管員以及辦公室等相關(guān)職能部門納入會計內(nèi)控管理組織體系，大家各司其職、齊抓共管、相互制約、相互監(jiān)督、一體考核，讓會計內(nèi)控管理關(guān)系更清晰，內(nèi)控管理層次得到顯著提升。
2、堅持按月組織開展監(jiān)管檢查工作，促進會計內(nèi)控管理水平逐步提高。會計監(jiān)管是內(nèi)控管理的重要組成部分和操作風(fēng)險的重要防線。盡管面臨各種各樣的困難，我還是堅持按計劃、按程序每月對營業(yè)部進行一次認真細致的檢查。做到每次檢查都有方案、有通知、有記錄、有整改、對責(zé)任人有處理。從已經(jīng)結(jié)束前十個月的檢查監(jiān)管情況來看，累計查出問題37個次，絕大部分問題得到整改或改善，處理或建議處理責(zé)任人2人次，其中扣發(fā)考核性工資4人次，扣款金額400元。我始終把實質(zhì)重于形式作為監(jiān)管的重要原則，通過持續(xù)、認真細致的監(jiān)管，我行的會計內(nèi)控管理水平有了明顯的進步。
3、堅持突擊輪崗帶班制度，充分發(fā)揮會計監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)督作用。一是能促使各崗都能熟悉掌握不同崗位的業(yè)務(wù)操作，提高操作技能，另一方面讓柜員自己互查，在離崗交接時顯現(xiàn)隱性問題，創(chuàng)新防范風(fēng)險的手段。我每月會不定期突擊要求員工臨時休假，然后自己臨柜代班。今年來我已經(jīng)累計代班23天，涉及柜面所有崗位。通過崗位輪換和全日制代班，已發(fā)現(xiàn)糾正涉及印鑒管理、借據(jù)管理、賬簿記載、檔案歸檔等方面共12處問題。通過調(diào)看監(jiān)控錄像觀察臨柜人員的操作程序是否合規(guī)，每周調(diào)看監(jiān)控工作的加強和持續(xù)，直接促進了我行臨柜人員工作效率的提高，規(guī)避了操作風(fēng)險，更重要的是對會計人員產(chǎn)生了一種持續(xù)、強大的監(jiān)督和威懾作用。
4、注重提高副行長兼會計主管的業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職能力。副行長兼會計主管履職到位與否，是會計內(nèi)控好壞的關(guān)鍵一環(huán)。一年來，我認真履行副行長兼會計主管職責(zé)，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，分析內(nèi)控形式，學(xué)習(xí)新的文件精神，研究解決管理中存在的實際問題。以會帶訓(xùn)，不斷提高副行長兼會計主管的履職能力。
二、履行崗位職責(zé)積極參與全行經(jīng)營管理。
1.一年來，我能積極參與全行內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，自覺維護班子團結(jié)，協(xié)定“四優(yōu)”黨員爭創(chuàng)計劃。
2.做好全行財務(wù)狀況分析調(diào)研及經(jīng)營利潤測算，分析將會影響到全行經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)完成的因素，向行長提出自己的看法和建議，為全行經(jīng)營獻計獻策。
3.是積極參與全行業(yè)務(wù)營銷。截止10月末，我行存款日均余額__萬元、中間業(yè)務(wù)收入__萬元，比同期分別上升27%、39.2%，國際業(yè)務(wù)更是取得歷史性突破，存款余額達到了25萬美元，提前完成全年任務(wù)。
4.是積極投入非現(xiàn)金結(jié)算。今年秋季以來，在原有工行網(wǎng)銀的基礎(chǔ)上，又開通了信用聯(lián)社網(wǎng)上銀行，為售糧農(nóng)戶辦理了工行pos機及聯(lián)社的“__”，秋季收購全面實現(xiàn)非現(xiàn)金結(jié)算。
三、加強隊伍建設(shè)創(chuàng)建文明規(guī)范窗口。
今年以來，我一直將內(nèi)塑隊伍素質(zhì)，外樹窗口形象，創(chuàng)建行業(yè)品牌作為重點工作來抓，主要表現(xiàn)為：
1、是建立獎懲制度，樹立積極的農(nóng)發(fā)行新風(fēng)。
開展創(chuàng)建行業(yè)品牌活動以來，我明確了考核標(biāo)準(zhǔn)和落實檢查監(jiān)督措施，形成嚴格的獎罰制度。創(chuàng)新出臺《營業(yè)窗口文明服務(wù)規(guī)范考核辦法》，設(shè)立“周服務(wù)之星”、“月文明之星”、“季規(guī)范之星”、“業(yè)務(wù)精英獎”等，對客戶口碑好、業(yè)務(wù)技能強、服務(wù)質(zhì)量高的員工進行特別獎勵。
2、是發(fā)揮窗口作用，全員倡導(dǎo)職業(yè)文明。
在窗口環(huán)境建設(shè)上切實做到“形象統(tǒng)一規(guī)范”、“設(shè)備使用正常”、“環(huán)境整潔宜人”、“服務(wù)設(shè)施到位”、“宣傳醒目規(guī)范”；在禮儀形象中嚴格執(zhí)行“著裝統(tǒng)一規(guī)范”、“形象整潔大方”、“行動文明得體”；要求員工貫徹執(zhí)行“三好一提高”，即：服務(wù)好、態(tài)度好、業(yè)務(wù)好，提高辦事效率的服務(wù)宗旨，還要做到“六聲”，即：來有迎聲、去有轉(zhuǎn)自送聲、咨詢有答聲、求助有請聲、不足有歉聲、合作有謝聲；做好“五心”，即：服務(wù)態(tài)度要“熱心”、接待客戶要“誠心”、言談舉止要“虛心”、宣傳解釋要“耐心”、關(guān)心他人要“真心”的服務(wù)承諾，切實將職業(yè)文明落到實處。
3、是嚴格執(zhí)行晨會制度，保證各項工作的出色完成。
為了更好地鼓舞士氣，我要求柜面每日的晨會不得低于20分鐘，把它當(dāng)成是柜面工作信息流轉(zhuǎn)、增進團結(jié)、提高工作效率和效益的一個平臺。上級的各類會議精神及業(yè)務(wù)更新在晨會上進行傳達，上一日的工作情況在晨會上進行及時點評，最新的業(yè)務(wù)知識和工作經(jīng)驗在晨會上進行學(xué)習(xí)和交流，每日工作成績和成功服務(wù)事例也在晨會中進行分享，從而充分調(diào)動全體員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，順利并高效地完成每天的各項工作。
4、是堅持業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
在業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方面我努力三管齊下：
1、抓規(guī)章制度學(xué)習(xí)。
制訂詳實的學(xué)習(xí)計劃，資料人手一份，晨會時間輪流領(lǐng)學(xué)、工作閑暇時間自學(xué)；每周五集中學(xué)、指定內(nèi)容討論學(xué)；不僅組織大家學(xué)，更要求自己先學(xué)，確保在一起學(xué)時能起講解輔導(dǎo)的作用；不僅學(xué)習(xí)傳達最新文件要求，還對執(zhí)行不到位的文件進行溫故以知新。
2、抓崗位實戰(zhàn)訓(xùn)練。
儲備積累了業(yè)務(wù)理論知識，光紙上談兵是不行的，總得有實戰(zhàn)演練才行。平時要求各崗人員在業(yè)務(wù)操作中嚴格遵照操作規(guī)程辦事，以老帶新，互相監(jiān)督，互相提醒，注重細節(jié)，注重總結(jié)。
3、抓季度測試評。
上半年，__銀行全體員工在總部年初工作會議精神的指引下，緊緊圍繞鞏固、完善、改革、發(fā)展的工作方針，以雙五戰(zhàn)略為目標(biāo)，結(jié)合東北老工業(yè)基地的振興，鼓足干勁、同心協(xié)力，克服不利因素，繼續(xù)發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)精神，以誠實守信、創(chuàng)新務(wù)實為座右銘，不斷拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，開辟廣闊的生存空間。
今年下半年的工作要從以下幾個方面考慮和安排：
一、適應(yīng)新形勢和股份制銀行的要求，真正學(xué)會在嚴密的風(fēng)險控制基礎(chǔ)上謀求有效發(fā)展，絕不能重復(fù)以前粗放的發(fā)展。
經(jīng)過幾年的思想準(zhǔn)備、組織準(zhǔn)備、體制準(zhǔn)備，就是為了今后能真正取得長效發(fā)展。我們要學(xué)會適應(yīng)、駕馭和運用這個新的體制，高度防范風(fēng)險，而不是試圖去突破體制。所以下半年我們要謀求有效的發(fā)展，學(xué)會在嚴密風(fēng)險控制下走向市場。在當(dāng)前宏觀調(diào)控的形勢下，不少大企業(yè)有一些困難，我們看準(zhǔn)了企業(yè)，選準(zhǔn)時機介入就有營銷機會。營銷上要突破舊的信貸文化，學(xué)會抓客戶、抓結(jié)算、抓產(chǎn)品營銷，學(xué)會經(jīng)營客戶。
二、深入推進安全運行年工作。
今年提出要實現(xiàn)安全運行，涉及到治理整頓、機構(gòu)改革等方方面面的工作。下半年還要繼續(xù)落實推進，一定要確保安全運行。
三、積極配合總行做好重組改制工作。
要落實重組分立工作有關(guān)財務(wù)重組、剝離后賬務(wù)處理、機構(gòu)撤并、財務(wù)計劃等組織和推進工作。公告期后，我們要抓緊時間著手完成機構(gòu)撤并計劃、調(diào)整結(jié)構(gòu)優(yōu)化方向。為此，各分支行要按照總行的要求，加強組織，明確責(zé)任進行工作布置。各二級分支行要實行一把手負責(zé)制，從關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，制定多層次的應(yīng)急預(yù)案，特別要考慮最復(fù)雜情況下的應(yīng)急措施；各級行領(lǐng)導(dǎo)要實行輪流值班制度，非經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)，不得離開本職崗位。同時，要確保應(yīng)急機制和信息渠道暢通，建立嚴格的工作檢查和問責(zé)制度。
各分支行在分立公告期間要密切關(guān)注：資金備付和現(xiàn)金供應(yīng)、安全防范和案件防查工作、電子產(chǎn)品和系統(tǒng)運行情況和當(dāng)?shù)孛襟w報道，嚴格遵守答疑紀(jì)律，在這個敏感的階段，要確保萬無一失，不能松懈，不能出大的'問題。
四、繼續(xù)推進員工培訓(xùn)年工作。
要抓好干部隊伍以及員工隊伍的培訓(xùn)，進一步提高管理水平與隊伍素質(zhì)，特別要加強對基層網(wǎng)點負責(zé)人的培訓(xùn)和指導(dǎo)，使其迅速轉(zhuǎn)變觀念，實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
五、做好dcc上線的各項準(zhǔn)備工作。
一是做好業(yè)務(wù)測試；二是重視網(wǎng)點員工培訓(xùn)；三是制定周密完備的應(yīng)急預(yù)案。
六、配合銀監(jiān)局做好三項檢查，及時落實整改。
銀監(jiān)局擬于7月份進駐我分行開展三項檢查，包括票據(jù)、新增貸款質(zhì)量和內(nèi)控狀態(tài)檢查。我們狠抓內(nèi)控工作將近一年了，實際上檢查也是一次全面檢驗。票據(jù)檢查的具體被檢單位一定要落實，通知到人。被檢單位要先抓緊清理，票據(jù)中心也要趕緊布置，及時糾正問題。另外審計中查處的問題，該整改的要整改，該調(diào)整的要調(diào)整，該解決的要解決。
七、關(guān)注分立公告后員工的思想工作。
股改分立公告后，從社會外界看基本平靜，沒有影響客戶的利益，市場反應(yīng)不大。倒是我們內(nèi)部員工有一些思想顧慮。希望各分支行行長、部門老總密切關(guān)注員工負面的情緒苗頭。有的人可能會急得不得了，有的人會想不通，有的人接受了錯誤的信號，什么情況都會有。比如老干部可能對集團和股份之間的關(guān)系不很清楚?？偟膩碇v要給大家一個信心，要明確在股改過程當(dāng)中，肯定會和現(xiàn)有的利益格局不同，但只會越來越好。人員問題不會有很大變化。
八、做好跨年度的戰(zhàn)略性工作安排。
這兩年我一直關(guān)注戰(zhàn)略性投放問題，有些行進行了網(wǎng)點改造，有些行業(yè)務(wù)作了新的拓展。作為二級分支行的行長，要有點戰(zhàn)略眼光，盡管考核體制中有些問題對當(dāng)期會有影響，我們覺得有點壓力，但必須要承擔(dān)跨年度的戰(zhàn)略性投放。一個單位、部門領(lǐng)導(dǎo)任期總是有限的，在哪個位置、地方干都不可能干一輩子，財產(chǎn)也不是個人的，但一個有素質(zhì)的銀行領(lǐng)導(dǎo)干部掌握這么大的資源，基本的職業(yè)精神、職業(yè)道德和基本價值觀都體現(xiàn)在戰(zhàn)略眼光上。
我們做銀行業(yè)務(wù)不能象農(nóng)民一樣，肚子餓了，先把谷子吃了、賣了，連種糧也不留，明年再說。我們做銀行，不能寅吃卯糧，這是素質(zhì)問題！戰(zhàn)略性投放問題決不能忽視，跨年度的財務(wù)安排要多考慮，不能放棄。
一、強化制度建設(shè)，規(guī)范管理，防范會計風(fēng)險。
會計工作是信用社一項基礎(chǔ)性工作，肩負著核算業(yè)務(wù)、反映經(jīng)營成果、預(yù)測業(yè)務(wù)發(fā)展前景，參加信用社經(jīng)營決策的重要職責(zé)。會計工作的好壞，直接影響信用社的信譽和地位，關(guān)系到信用社的生存發(fā)展。為此要加大會計內(nèi)控制度建設(shè)，從嚴治社，化險增效。
(一)要堅持不懈抓好會計規(guī)范化管理。從整體上改變會計基礎(chǔ)工作狀況，對未實現(xiàn)會計達標(biāo)的信用社要重點檢查輔導(dǎo)，嚴格標(biāo)準(zhǔn)驗收，促其達標(biāo);對已達標(biāo)的信用社要定期堅持檢查保證質(zhì)量。力爭__年信用社會計工作達標(biāo)100%，+個信用社達標(biāo)升二級，升級面達30%以上。
(二)整章建制，完善內(nèi)控制度。針對轄區(qū)信用社會計的情況，進一步修改《信用社財務(wù)管理辦法》、《電子聯(lián)行和微機業(yè)務(wù)操作規(guī)程》等，制定出一套具有自身特點、便于信用社會計操作執(zhí)行的內(nèi)部管理制度規(guī)范體系，進一步規(guī)范財會人員的行為，將各種會計風(fēng)險控制在規(guī)定的范圍之內(nèi)，達到查錯防弊、堵塞漏洞、消除隱患，保證業(yè)務(wù)穩(wěn)健運行目的。
(三)確立激勵機制，全面提高會計工作質(zhì)量。一是設(shè)立會計風(fēng)險抵押金。每個會計員交500元作為保證金，實行錯帳自賠;二是加大對會計工作質(zhì)量考核力度，對檢查發(fā)現(xiàn)不合規(guī)會計憑證，每張扣工資0.1元，記帳不合規(guī)的每筆扣0.2元，計息差錯的按差錯金額退賠補收入帳;三是開展會計工作評比，獎優(yōu)罰劣，對會計工作成績顯著，安全無事故的會計頒發(fā)榮譽證書，給予表揚，對會計工作質(zhì)量差的會計員通報批評，并進行經(jīng)濟處罰。
二、重管理、抓落實、巧理財、創(chuàng)效益。
20__年利潤計劃目標(biāo)，確定社社盈余，盈余面達%，盈利額x萬元。綜合費用額壓縮到%。財務(wù)管理的主題應(yīng)是加強核算，增收節(jié)支，支持業(yè)務(wù)的發(fā)展與創(chuàng)新，進一步提高經(jīng)濟效益。我們將以加快財會管理創(chuàng)新為動力，找準(zhǔn)財會工作改革和突破口，實行積極有效財務(wù)措施。
(一)強化成本管理，嚴格控制費用支出。對信用社實行綜合的費用率、費用限額“雙軌制”管理辦法。以收定支“總額控制、單項包干、節(jié)約留用、超支自負”。一是以收入為基數(shù)，測算確定各社的應(yīng)控費用額;并對存款、收息任務(wù)完成好的信用社獎勵費用。二是實行重大費用請示報告制度，信用社凡開支1000元以上的，無論什么性質(zhì)，事先寫出請示報告，審批后方可入帳。三是堅持財務(wù)開支公開制，每月向職工張榜公布財務(wù)開支明細帳，增加透明度。接受群眾監(jiān)督，把住財務(wù)支出的關(guān)鍵性閘門，節(jié)支增效。
(二)大力盤活信貸資金，積極收回到逾期貸款，努力提高貸款收息率。實行工效工資，切實落實“以包貸、包收、包管理、包效益”內(nèi)部信貸崗位責(zé)任制，增加信貸人員的工作責(zé)任心，采取靈活多樣的辦法，積極清收貸款應(yīng)收利息，防止人情收息，杜絕“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象。創(chuàng)造一個新穎生動的效益工作局面，貸款收息額力爭達到萬元，貸款收息率力爭超7%。
(三)立足增加存款總量，著力調(diào)整負債結(jié)構(gòu)。加大對低息存款的考核力度，積極組織低成本存款，降低存款付息率，資金成本要比上年降低0.4個百分點。
銀行運營工作計劃篇十
今年以來，__市農(nóng)村信用社在省聯(lián)社“五年規(guī)劃”的指引下，按照猛上臺階的要求，自加壓力，跳起摸高，提前3個月全面超額完成了省聯(lián)社下達的全年存款、貸款、利潤等各項主要經(jīng)營指標(biāo)任務(wù)。為進一步鞏固迅猛發(fā)展勢頭，加快推進戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型步伐，10月13日，__辦事處組織召開了20__年三季度業(yè)務(wù)經(jīng)營分析暨黨委中心組學(xué)習(xí)會議，分析總結(jié)了今年三季度取得的成績，安排布署了第四季度的工作重點，超前謀劃了明年的工作計劃，為來年工作猛上臺階奠定了堅實的基礎(chǔ)。
__辦事處黨委書記、主任陳利雄在認真分析宏觀經(jīng)濟形勢給__市農(nóng)村信用社帶來的機遇和挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合前一階段赴全轄十個區(qū)縣聯(lián)社實地調(diào)研的實際情況，就第四季度工作提出“五項工作重點”，對20__年工作謀定了“九方面主攻方向”。
五項工作重點：
一、以猛上臺階為工作基調(diào)，增添措施，再鼓干勁，以快馬加鞭之勢加快發(fā)展，確?！叭暝僭煲粋€新__農(nóng)信”第一個階段性目標(biāo)的全面超額完成。
九方面主攻方向：
四是以科技為支撐，創(chuàng)新經(jīng)營方式和管理手段，充分利用新招收的計算機人才，大力開。
業(yè)銀行轉(zhuǎn)型的根本途徑，抓緊、抓實、抓好;。
八是加大合規(guī)文化的創(chuàng)建力、執(zhí)行力，全面提升制度管理、風(fēng)險管理的水平;。
九是加強黨建工作，強化廉政建設(shè)，為__市農(nóng)村信用社持續(xù)、快速、健康發(fā)展保駕護航。
銀行運營工作計劃篇十一
1.根據(jù)集團整體戰(zhàn)略規(guī)劃，組織編制集團《年度經(jīng)營計劃》，組織年度經(jīng)營計劃在各中心、項目公司的分解。
2.協(xié)同人力資源管理中心，制定總部職能中心項目公司的考核指標(biāo)，并負責(zé)收集各中心/項目公司客觀績效完成情況，提供客觀績效考核數(shù)據(jù)及結(jié)果。3.負責(zé)集團整體年度經(jīng)營計劃的跟蹤與監(jiān)督。4.組織季度、年度經(jīng)營分析會的召開。
二、項目計劃管理。
1.組織建立并完善項目開發(fā)周期基準(zhǔn)。
2.組織召開項目啟動會，編制項目開發(fā)關(guān)鍵節(jié)點計劃(涵蓋各專業(yè))和項目經(jīng)營責(zé)任書。3.負責(zé)檢查推動項目各級節(jié)點計劃的編制、執(zhí)行工作。
4.組織召開集團公司各職能中心與項目公司之間的協(xié)調(diào)會議，解決項目運營中的偏差、重大矛盾和沖突。
5.對項目公司項目節(jié)點計劃執(zhí)行情況進行分析總結(jié)，及時提出預(yù)警或調(diào)整建議。
6.組織項目后評估工作，不斷積累細化完善專業(yè)體系工作及關(guān)鍵節(jié)點實施方法，完善項目開發(fā)作業(yè)指導(dǎo)。
三、運營信息管理。
1.負責(zé)制定集團運營信息管理規(guī)范。
2.負責(zé)收集、匯總項目公司的年度、季度、月度運營信息，并匯總、統(tǒng)計分析。3.負責(zé)統(tǒng)計集團要求的各類運營數(shù)據(jù)、報表，并進行權(quán)限范圍的發(fā)布或提報。
四、客觀績效管理。
1.組織編制績效承諾書中的組織績效指標(biāo)。
2.根據(jù)項目運營目標(biāo)書，組織編制項目考核指標(biāo)，并跟蹤項目公司完成情況。
3.負責(zé)收集集團總部各部門和項目公司客觀績效完成數(shù)據(jù)，對集團總部、項目公司績效完成情況進行考核。
五、制度流程體系管理。
1.負責(zé)制度流程體系管理，根據(jù)組織發(fā)展規(guī)劃，設(shè)計規(guī)劃公司制度流程體系，組織公司整體業(yè)務(wù)流程的制訂完善，匯總編制業(yè)務(wù)流程體系文件,確保流程覆蓋公司業(yè)務(wù)工作。
2.負責(zé)業(yè)務(wù)流程管理體系的運行維護工作，組織各部門完成工作制度和流程的起草、修訂，檢查和監(jiān)督業(yè)務(wù)流程管理體系執(zhí)行情況，就業(yè)務(wù)流程運營中出現(xiàn)的問題進行協(xié)調(diào)，或及時更新完善制度流程。
3.定期組織業(yè)務(wù)流程內(nèi)部評審，對制度流程對實施情況進行檢查，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程體系。4.組織業(yè)務(wù)部門開展本專業(yè)現(xiàn)行制度、新頒布制度、新修訂內(nèi)容等制度培訓(xùn)。5.指導(dǎo)項目公司的業(yè)務(wù)流程體系建立工作。
六、知識成果管理。
1.組織研究并制定項目開發(fā)各階段標(biāo)準(zhǔn)成果體系。2.組織建立集團知識管理體系，并定期維護和更新。
3.組織整理項目開發(fā)過程中的各類關(guān)鍵運營指標(biāo)，并不斷進行總結(jié)，形成各專業(yè)的知識庫和案例庫。
職位說明書。
崗位名稱:運營總監(jiān)所屬部門:計劃運營中心直接下屬:2人匯報對象:董事長/總經(jīng)理。
工作概述/崗位目標(biāo)。
1.負責(zé)公司的房地產(chǎn)項目開發(fā)和運營管理工作。
主要職責(zé)。
1.收集行業(yè)政策和房地產(chǎn)行業(yè)最新的市場動態(tài)信息，尤其是與政府相關(guān)的一些信息;負責(zé)與政府相關(guān)部門的對接和協(xié)調(diào)以及相關(guān)法定手續(xù)的辦理，以保證公司項目的順利營運。
2.根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展計劃，負責(zé)運營管理項目，制定運營計劃和相關(guān)的項目運營管理評審以及項目評估報告的提交和審批。
3.根據(jù)項目運營審批結(jié)果，負責(zé)協(xié)調(diào)推進項目前期、中期、后期相關(guān)工作進度。
4.負責(zé)各類型項目運行過程中所出現(xiàn)的問題提出及時和具體的解決措施，并第一時間向高層管理者匯報。
5.負責(zé)計劃運營體系的建立和營運團隊的組建，并對營運團隊的指導(dǎo)、培訓(xùn)和發(fā)展負責(zé)，完成營運計劃和目標(biāo)。
6.負責(zé)已組建的公司營運體系的優(yōu)化和維護，定期組織檢查和監(jiān)督項目運營的實際執(zhí)行情況和結(jié)果，根據(jù)結(jié)果給予不同的指導(dǎo)。
7.負責(zé)營運團隊的整體績效，并定期的形成績效評估報告上報高層管理者審核。
8.負責(zé)項目運營實施過程中的技術(shù)性問題的跟進和處理，配合成本分析進行項目的工程管理。9.負責(zé)公司項目運營過程中各個流程文件的起草、編制、審批和發(fā)布。10.負責(zé)各種房地產(chǎn)及相關(guān)項目的資源整合，以使資本利益最大化。
11.負責(zé)項目狀態(tài)在不同時期、不同階段以及不定期的運營狀態(tài)報告的撰寫和提交。
職位說明書。
崗位名稱:運營主管所屬部門:計劃運營中心人員編制:2人匯報對象:運營總監(jiān)。
工作概述/崗位目標(biāo)。
1.協(xié)助運營總監(jiān)完成計劃運營內(nèi)外工作的協(xié)調(diào)和推進2.日常計劃運營工作的執(zhí)行和反饋。
主要職責(zé)。
1.計劃管理，包括年度經(jīng)營計劃、項目全周期計劃、專項計劃等的編制、審核、跟蹤、預(yù)警、糾偏、考核等。
2.會議管理，會務(wù)的組織、資料的準(zhǔn)備、會議紀(jì)要的記錄，會議決議的跟進、督辦及結(jié)果的反饋和考核等。
3.成果管理，負責(zé)階段行成果的搜集、更新、歸檔并進行推廣宣導(dǎo)。4.運營信息管理，負責(zé)運營信息的搜集匯總并定期進行上報和發(fā)布。
5.績效管理，協(xié)助完成各中心/項目組織績效指標(biāo)的制定，搜集周期內(nèi)各組織績效指標(biāo)完成結(jié)果并進行核算經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核后發(fā)送至人力資源中心。6.協(xié)助總監(jiān)完成運營體系的搭建和完善。7.領(lǐng)導(dǎo)指定的其它工作。
銀行運營工作計劃篇十二
一、電子商務(wù)項目組織架構(gòu)搭建及崗位職責(zé)(第一步)。
電子商務(wù)平臺團隊成員是關(guān)系整個項目啟動推進和后續(xù)運營的關(guān)鍵，需要專人構(gòu)建。
1、項目負責(zé)人：整體運營。
2、網(wǎng)站架構(gòu)管理：網(wǎng)站的整體構(gòu)架與內(nèi)容優(yōu)化。
3、美工：網(wǎng)站的頁面設(shè)計與頁面的人性化互動溝通。
4、后臺程序員：實現(xiàn)后臺的程序功能。
5、網(wǎng)絡(luò)推廣員：通過互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他形式推廣網(wǎng)站。
6、網(wǎng)絡(luò)營銷員：通過互聯(lián)網(wǎng)營銷或傳統(tǒng)形式銷售網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品。
7、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個欄目的信息。
8、服務(wù)器維護人員：服務(wù)器的安全、網(wǎng)站相關(guān)功能提供。
結(jié)合公司現(xiàn)有的電子商務(wù)崗位資源進行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進行崗位招聘填充，整體崗位進度在4月中旬到位。
二、電子商務(wù)項目定位(第二步)。
根據(jù)公司兩個系列產(chǎn)品的特性和電子商務(wù)項目長遠發(fā)展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù)，需建立切實符合兩個系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺。電商域名定位原則——簡短、易記、切題，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關(guān)。一個成功的域名就如同一個著名的品牌，一個著名的商標(biāo)，會給企業(yè)帶來無形的資產(chǎn)價值!
此域名結(jié)合市調(diào)，聯(lián)動公司全體進行公投確定。公司現(xiàn)有的域名網(wǎng)站，根據(jù)市場情況進行再優(yōu)化，基本定義為產(chǎn)品宣傳網(wǎng)站。
三、電子商務(wù)平臺的規(guī)劃設(shè)計(第三步)。
1、常規(guī)網(wǎng)頁產(chǎn)品設(shè)計項(注冊、登陸、會員、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類陳列、限時特賣、團購等)。
2、商品搜索引擎.通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息,方便用戶購物.
3、購物車.購物車具有向顧客提供存放購買商品的信息、計算商品的數(shù)目和價。
格等功能,用戶通過購物車,還可以修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品.
4、客戶服務(wù)中心.為客戶提供各種操作的說明及網(wǎng)站的各種服務(wù),包括購物向?qū)?、服?wù)特點、服務(wù)承諾、能否退換貨、商場支持的付款形式、送貨上門是否另收費、在確認收到貨款后的發(fā)貨時間等客戶關(guān)心的信息.
5、訪問計數(shù)器.訪問計數(shù)器能統(tǒng)計上網(wǎng)訪問者對網(wǎng)站各主題的訪問頻度,把握消費者對商場、商品及服務(wù)的需求,其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營和營銷策略的重要參考依據(jù).
6、訂單查詢.用戶可根據(jù)訂單號和相應(yīng)信息進入訂單狀態(tài)界面,該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息.
7、bbs.運用留言薄形式,記錄客戶在瀏覽網(wǎng)站或購物之后,對網(wǎng)站內(nèi)容、提供的服務(wù)、產(chǎn)品搜索、產(chǎn)品對比、購物車、客服中心、產(chǎn)品反饋、配送站、查詢中心、收銀中心、熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃計劃報告等的意見.通過留言薄,一方面可以了解客戶需求,改進服務(wù),豐富商品種類;另一方面通過答復(fù),讓用戶了解商場提供的服務(wù),增加用戶對網(wǎng)站的信任度.
8、電子郵件.在網(wǎng)站的每個頁面上提供相應(yīng)管理員的電子信箱,使客戶在訪問每一頁面時,將遇到的問題及意見和建議以e2mail形式反饋到管理員處,以便管理員能及時改進服務(wù)、處理問題.
9、電子郵件列表.每當(dāng)更新商品、出臺新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動時,通過電子郵件列表聯(lián)系客戶.
10、網(wǎng)絡(luò)支付.由于現(xiàn)階段在我國實現(xiàn)網(wǎng)上實時支付還未完全實現(xiàn),因此,商場在支付方面應(yīng)提供多種支付形式,例如信用卡支付.
以上單項目版面設(shè)計，會結(jié)合市調(diào)以及b2c或o2o的類型進行窗口設(shè)計，整體版面會進行兩個系列產(chǎn)品的綜合考慮。
四、電子商務(wù)平臺軟硬件(第四步)。
通常一個網(wǎng)站的運行好壞，硬件很重要，硬件是網(wǎng)站運行的基本保障;。
1、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器;。
網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器、交換機、防火墻。
服務(wù)器：根據(jù)公司的發(fā)展可視情況而定，可自建、托管、租用。
2、電子商務(wù)軟件一般三大部分：
a、操作軟件系統(tǒng)(uinx、linux、netware)。
b、web服務(wù)器軟件。
c、數(shù)據(jù)庫軟件(如db2、oracle、sybase、informix、mssqlserver、mysql等)。
以上設(shè)備軟件的選擇，根據(jù)項目的定位以及公司自有的資源相結(jié)合，再進行最終確定。
五、電子商務(wù)項目的流程培訓(xùn)(第五步)。
電商平臺搭建后，協(xié)調(diào)公司兩個系列產(chǎn)品管理人員包含工廠管理人員，進行多部門的電商運作流程對接培訓(xùn)，以保障電商從電商平臺產(chǎn)品展示——價格操作——市場推廣——客戶關(guān)注——客戶下單——到兩個產(chǎn)品庫存管理協(xié)調(diào)——財務(wù)結(jié)算——產(chǎn)品送貨——客戶售后服務(wù)，整個環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對電商的操作流程熟悉。
六、電子商務(wù)的推廣運營(第六步)。
1、統(tǒng)一公司全體的qq以及公眾qq群、個人微信及公眾微信、微博、郵箱等對外公共軟件的電商平臺口徑出口，進行自媒體宣傳推廣營銷。
2、統(tǒng)一公司兩個系列產(chǎn)品包裝以及對外廣告的電商平臺推廣。
3、對高人氣的論壇、搜索引擎(百度、搜搜、谷歌等)進行關(guān)鍵字以及窗口推廣營銷。
4、借助傳統(tǒng)推廣形式試點一個區(qū)進行推廣，提供某一群體的便民服務(wù)(有償或無償)來歸集線下客戶資源到線上，通過便民服務(wù)和商品活動來吸引客戶關(guān)注公司電商和手機客戶端，增加兩個系統(tǒng)的客戶點擊量和會員注冊，從而增加電子商務(wù)的附加值，試點成功后再進行其他區(qū)的復(fù)制。
銀行運營工作計劃篇十三
今年大連分行運營部緊密圍繞kpi指標(biāo)，以“績效、服務(wù)、風(fēng)險、成本”為基本工作思路，在林首席運營官所倡導(dǎo)的“學(xué)習(xí)、主動積極、創(chuàng)新、服務(wù)”的運營文化思想的指導(dǎo)下，圓滿地完成了各項kpi指標(biāo)，同時注重團隊建設(shè)，強化文化傳導(dǎo)，為分行業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了最佳的運營支持。主要情況如下：
今年運營成本費用率為4.96%，比去年優(yōu)化了44.77%，低于目標(biāo)值0.34個百分點。
1、建立崗位業(yè)務(wù)量模型測評崗位飽和度，融合同質(zhì)崗位職責(zé)，整合崗位配臵。集中處理中心將個貸抵押物保管崗和重空保管崗融合，縮減了一人編制。
2、開展“低碳環(huán)保，快樂運營”活動，通過優(yōu)化日間業(yè)務(wù)流程和合理人員分工等措施，使得營業(yè)部柜員下班時間由晚7點提前至6：30分，同時由于業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，營業(yè)部每日節(jié)約近40張a4紙，一年可節(jié)約14，600張a4紙。
3、大力推行電子對賬，節(jié)約郵遞成本。今年電子對賬率為96%，全行排名第一，無紙化對賬的有效推行不但減輕了客戶郵寄的負擔(dān)，而且也節(jié)約了郵遞費用近10萬元。
今年圓滿地完成了sla各項指標(biāo)。其中全行排名前三名的指標(biāo)有外部客戶滿意度（9.5分）、個貸運營出賬效率（0.1小時/筆）、個貸預(yù)約抵押登記辦理效率（0.001小時/筆）和自助設(shè)備正常運行時間（23：45分）。網(wǎng)銀開通率和金衛(wèi)士開通率在xx月份也分別達到了98.53%和95.85%，均超額完成目標(biāo)值。
1、成立服務(wù)和流程優(yōu)化團隊，積極主動地優(yōu)化柜面業(yè)務(wù)流程，出臺了賬戶預(yù)審核等措施，使得開戶辦理時間有原先的45分鐘降低為15分鐘。
2、運營部推出了非工作時間出賬的應(yīng)急預(yù)案、出賬預(yù)報制、限時服務(wù)等系列措施，提高了出賬效率，減少了內(nèi)部客戶的等候時間，同時還編制了《客戶經(jīng)理運營服務(wù)手冊》，提供最佳運營支持工作。
3、制定《營業(yè)網(wǎng)點電子渠道推廣方案》，指定“渠道支持專員”，走出柜臺，走近客戶，專門負責(zé)指導(dǎo)客戶正確的使用網(wǎng)銀、自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。
今年零售柜面轉(zhuǎn)接達8筆/人/日，完成了目標(biāo)值的266.67%，對公轉(zhuǎn)接159個/日，完成了目標(biāo)值的361.36%。在總行舉辦的“工會杯”現(xiàn)金管理重點產(chǎn)品運營轉(zhuǎn)接勞動競賽中，大連分行獲得了“網(wǎng)點電子渠道筆數(shù)替代率”一等獎，分行營業(yè)部獲“先進網(wǎng)點”的光榮稱號，朱麗娟獲“先進個人”的光榮稱號。
2、通過開設(shè)“柜面營銷課堂”，提升產(chǎn)品認知程度，并強化營銷話術(shù)培訓(xùn)，提高柜員確定目標(biāo)客戶的能力及營銷技巧。
3、開展“深度轉(zhuǎn)接”、“公私聯(lián)動”、“1+8營銷”等系列營銷活動，通過一定的獎勵措施促進了網(wǎng)點和柜員的營銷熱情，同時在網(wǎng)點內(nèi)組織柜面轉(zhuǎn)接工作經(jīng)驗座談，互相交流，分享經(jīng)驗。
今年按計劃完成總分行集中項目和系統(tǒng)優(yōu)化共22項，其中總行15項，分行7項。項目投產(chǎn)后運行正常。
1、落實完成總行流程銀行項目。分行成立了流程銀行工作小組細化分工，通過定期走訪，發(fā)布短信及召開溝通會等方式及時向客戶宣傳流程銀行的變化和影響，保障了流程銀行（一期）等15個項目的順利上線和系統(tǒng)穩(wěn)定運行。
2、實施分行流程優(yōu)化。通過實施大連銀行代理信用卡還款批量入賬、對公開戶預(yù)處理、銀行本票編押機集中保管與編押、代付業(yè)務(wù)作業(yè)流程優(yōu)化等7個項目，成功解決了柜面日益增長的信用卡還款壓力，提升對公開戶作業(yè)效率，規(guī)范了業(yè)務(wù)操作，防范了運營風(fēng)險，提升了客戶落意度。
3、設(shè)計流程優(yōu)化方案。通過征集流程優(yōu)化方案活動，網(wǎng)點共提交了200條流程優(yōu)化建議和方案，分行采納了23條，有3條建議被總行采納，同時網(wǎng)點還自主開發(fā)了開戶申請書打印程序、新終端系統(tǒng)操作指南、整理了賬戶管理指引和開戶資料模板，簡化了作業(yè)流程，為網(wǎng)點日常培訓(xùn)提供了實用教材提供。
林首席運營官年初的運營月度例會上做了dcfc專題，分行的操作風(fēng)險管控工作由此獲得了新思路、新理念，從7月份開始將dcfc做為一項常態(tài)化管理的手段，認真貫徹執(zhí)行dcfc，具體如下：
1、成立dcfc工作小組。工作小組由總經(jīng)理助理牽頭，負責(zé)項目的宣導(dǎo)以及分工落實，同時決定將該項目的執(zhí)行情況納入績效考核。
2、配合總行制定檢查清單。接到總行關(guān)于dcfc檢查清單問題反饋任務(wù)后，分行工作小組召集運營監(jiān)控室成員以及集中處理中心和網(wǎng)點的業(yè)務(wù)骨干開展集中討論，結(jié)合業(yè)務(wù)實際提出修改意見并如期上報總行。
3、開展dcfc檢查。從7月份開始在全行推行了dcfc檢查，對檢查發(fā)現(xiàn)的異常問題能夠及時上報總行運營監(jiān)控部門，并及時進行整改，有效的防范了內(nèi)控風(fēng)險。
今年客戶等候時間vip客戶99.6%不超過5分鐘，普通客戶99.9%不超過10分鐘，在全行排名第一名；外部客戶滿意度評價中大連分行排名第一。面對外部客戶的服務(wù)，運營部推行了標(biāo)準(zhǔn)化、特色化和優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。
1、建立錯峰服務(wù)制度、開設(shè)綜合低柜、推廣電子渠道和自助設(shè)備的使用等措施減輕柜臺壓力，減少客戶等候時間。
2、勇于探索服務(wù)創(chuàng)新，通過排隊機上張貼溫馨提示標(biāo)識、vip客戶的預(yù)約服務(wù)管理、授權(quán)人員兼職分流等服務(wù)創(chuàng)新措施，加強客戶分流，取得了顯著的成績。
3、與零售部共同制定了《關(guān)于進一步加強營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)管理的通知》，突破了條線管理的框架，從網(wǎng)點整體管理的角度出發(fā)，加強了網(wǎng)點現(xiàn)場的管理，有效地改善了客戶體驗。
10月份網(wǎng)點人均產(chǎn)能xx41件/人/月，在全行排名第二，集中作業(yè)產(chǎn)能1067件/人/月，在全行排名第六?？傮w產(chǎn)能位居全行前列。我分行主要采取以下措施：
1、積極配合分行開展“百人千戶”活動，運營部出臺了一攬子支持方案，效果已初步顯現(xiàn)。截止xx月底，共開立對公結(jié)算賬戶1024戶，開立企業(yè)網(wǎng)銀939戶，新增零售客戶20，750戶，開立零售網(wǎng)銀用戶xx，875戶，開立金衛(wèi)士用戶10，939戶，使得網(wǎng)點人均產(chǎn)能有大幅提升。
2、運營部配合完成了供應(yīng)鏈系統(tǒng)對接上線工作，汽車平臺業(yè)務(wù)全年承兌電票xx61筆，金額50.8億元，紙票14，525筆，金額191.1億元，為分行的供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)提供了最佳的運營支持。
20xx年大連分行實現(xiàn)了“0”案件的安全運營目標(biāo)。作業(yè)質(zhì)量全行排名第一。
1、強化信息管理，制定《運營經(jīng)理履職指引》，明確工作重點，同時以《運營早報》為基礎(chǔ)平臺，增加《風(fēng)險快報》、案防文件夾等的信息模塊，強化預(yù)警，有效控制源頭風(fēng)險。
2、拓寬檢查維度，推行代班稽核制，由分行檢查輔導(dǎo)員以代班形式對網(wǎng)點內(nèi)控進行跟蹤檢查，針對賬戶、票據(jù)等重要業(yè)務(wù)實施滾動檢查，提高內(nèi)控的精細化程度。
3、加強跟蹤落實，建立《內(nèi)控管理信息表》，記錄問題并定期匯總、分析，避免產(chǎn)生內(nèi)控盲區(qū)。在案件多發(fā)的嚴峻態(tài)勢下，督導(dǎo)小組走訪網(wǎng)點，實地開展風(fēng)險培訓(xùn)和警示教育，嚴把風(fēng)險關(guān)。
4、加大獎懲力度，深入宣導(dǎo)“紅、黃、藍牌”亮牌制度，讓每一名運營人員認清違規(guī)成本，同時提高違規(guī)處罰標(biāo)準(zhǔn)。
為有效推進運營條線20xx年度kpi指標(biāo)，大連分行以“信息、執(zhí)行、跟蹤”為理念，在管控中尋求效率，在規(guī)范中尋求突破，在習(xí)慣中尋求改變，在實踐中尋求提高，具體措施：
1、成立kpi項目中心，即“服務(wù)管理中心”、“風(fēng)險管理中心”、“成本管理中心”和“團隊管理中心”保證kpi指標(biāo)的有效推進。
2、建立運營人員kpi考核體系，層層分解分行kpi指標(biāo)，保證所有運營人員的工作目標(biāo)同分行運營kpi指標(biāo)相一致，使每個運營人員都向一個目標(biāo)前進。
3、定期跟蹤，及時反饋。定期跟進運營人員的工作進展情況，對存在的不足及時溝通、反饋，并在下期工作中及時修正。
團隊建設(shè)一直是運營工作的重點。今年在人行大連中心支行舉辦的業(yè)務(wù)技能比賽中，大連分行代表隊取得了團隊第二名的優(yōu)異成績，蒲曉嬌以96.4分的優(yōu)異成績獲得了大連市第一名。
1、今年分行進行了運營經(jīng)理和主管公開選撥，經(jīng)過筆試、面試共有2人成為運營經(jīng)理后備人選，5人成為運營主管后備人員，為運營條線的基礎(chǔ)管理儲備了人才。
2、強化培訓(xùn)。今年人均培訓(xùn)共計40余小時，培訓(xùn)主要有貨幣反假、票據(jù)防偽、風(fēng)險分析、系統(tǒng)項目和管理提升等20余項，同時結(jié)合差別輔導(dǎo)，專項輔導(dǎo)等形式全面提升了運營人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、先后向總行輸送了8人參與平安銀行新核心開發(fā)建設(shè)，事后監(jiān)督系統(tǒng)開發(fā)等項目，為總行提供了最大的人力支持。
第二部分存在的問題及反思。
回顧一年來運營條線的工作，在總、分行的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體運營人員的共同努力下取得了長足的進步，但其中仍存在著許多不足和問題，主要表現(xiàn)在：
一、培訓(xùn)成效有待提升。
本年度雖完成了近40余學(xué)時的培訓(xùn)，但由于培訓(xùn)需求不清晰，培訓(xùn)者與參訓(xùn)者之間以相對獨立的個體參與培訓(xùn)過程，導(dǎo)致培訓(xùn)形式化，參訓(xùn)者缺乏積極性，培訓(xùn)效果欠佳。
二、e化率指標(biāo)有待改善。
大連分行由于同城尚未開通“柜面通”渠道，因此通過大連銀行代理信用卡還款業(yè)務(wù)尚需手工逐筆入賬。從7月份開始，該業(yè)務(wù)量出現(xiàn)大幅攀升，月均達5000筆，占分行業(yè)務(wù)總量的5%。同時受汽車金融線上化推行進度的影響，保證金業(yè)務(wù)柜面交易占比依然較高，占全行柜面業(yè)務(wù)總量的35%，因此e化率指標(biāo)提升。
銀行運營工作計劃篇十四
隨著網(wǎng)絡(luò)的全面普及，電商部的設(shè)立已經(jīng)是我們公司的必然趨勢，所以公司也計劃在今年中將完成電子商務(wù)部的設(shè)立工作。
1、電子商務(wù)的成本低，省去了很多銷售的中間環(huán)節(jié)；
2、電子商務(wù)直接面向消費者，信息反饋及時；
3、接觸群體廣，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達使公司產(chǎn)品接觸全國各地的消費者；
4、提升公司知名度，增加公司產(chǎn)品的曝光率；
6、淘寶天貓、京東商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等網(wǎng)購平臺已經(jīng)深入人心。
7、公司網(wǎng)站、微博都需要專人管理維護，各大門戶網(wǎng)站也需要專業(yè)人員進行推廣。
1、優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò)形象，負責(zé)對公司網(wǎng)站進行管理維護，及時更新，并提供技術(shù)支持。
2、建設(shè)、運營、管理京東商城、淘寶、天貓等第三方分銷平臺。
3、拓展線上分銷平臺，完成網(wǎng)絡(luò)銷售渠道建設(shè)工作。
4、管理維護好各個企業(yè)微博，增加微博的人氣，做到天天更新。在各大論壇、門戶網(wǎng)站發(fā)軟文、公司新聞等，擴大企業(yè)的曝光率。
5、配合市場部完成產(chǎn)品的設(shè)計、廣告圖片的修改等工作。
部門職責(zé)：
6、負責(zé)網(wǎng)絡(luò)分銷渠道體系的拓展與管理；以及后期其它電商平臺開店計劃實施與管理。
部門目標(biāo)：
1、銷售額：300w/20zz下半年；20xxw/20zz年。（20zz年9/10/11/12月銷售目標(biāo)：20w/40w/90w/150w）。
3、運營體系流程清晰，團隊磨合與維穩(wěn)；打造營銷型運營團隊；kpi考核合理。
運營鏈思路：天貓+整合流量渠道全網(wǎng)分銷自建商城或平臺+o2o+品牌營銷；
培育成長期：20zz下半年；主抓天貓網(wǎng)店運營以活動策劃為主、直通車和鉆展、推廣開始運作，搭建梳理運營團隊，制定并優(yōu)化工作流程標(biāo)準(zhǔn)化sop規(guī)范+kpi考核制度、梳理崗位協(xié)作，銷售驅(qū)動支撐運營；官網(wǎng)建設(shè)與初期網(wǎng)站運營與品牌推廣；微博微信微淘構(gòu)建改造、創(chuàng)造用戶需求炒作概念，側(cè)重活動策劃與事件營銷、公益營銷等；網(wǎng)店運營初期以美工和客服優(yōu)先；詳情頁視覺與文案策劃和標(biāo)題關(guān)鍵字優(yōu)化為關(guān)鍵；當(dāng)然前期可能產(chǎn)品和上線進度，天貓審核、以及申報活動都可能會延緩計劃進度；主要以實際情況進行預(yù)案與應(yīng)變。
6、站外sns與微博品牌推廣引流體系；與品牌營銷部合作完成品牌傳播進度。
7、會員等級與積分制方案；會員關(guān)懷；用戶體驗提升；老客戶優(yōu)惠活動。
8、分銷體系建立與拓展；計劃在20zz年12月開始構(gòu)建拓展分銷渠道體系。
11、團隊統(tǒng)籌協(xié)作與部門協(xié)調(diào)溝通、供應(yīng)鏈的管理梳理（產(chǎn)品、市場、倉儲、物流等）。
12、電商核心要素：柔性供應(yīng)鏈與價格、用戶體驗、運營推廣。
第一階段：準(zhǔn)備孕育期（20zz年8月）。
2、倉儲物流準(zhǔn)備（制定公司內(nèi)部的倉儲發(fā)貨流程規(guī)范，選擇價格服務(wù)合適的快遞公司，制定全國物流價格表）。
4、根據(jù)每個季度的sku數(shù)進行全年的銷售目標(biāo)分解；主推款、促銷款與當(dāng)季的sku數(shù)配比；pv、uv、轉(zhuǎn)化率、客單價目標(biāo)分解；廣告投入與其他活動資源的配比。計劃在8月18日前完成。
5、運營與營銷計劃細化（制定店鋪開業(yè)促銷計劃，進行站內(nèi)和站外相結(jié)合的推廣）；計劃在8月20日前完成。
6、基礎(chǔ)人員的產(chǎn)品知識學(xué)習(xí)及服務(wù)話術(shù)培訓(xùn)（目前主要針對客服及倉儲物流）。
8、天貓上線開業(yè)準(zhǔn)備、預(yù)熱（制造行業(yè)熱點話題，通過軟文或者其它植入點形式進行品牌宣傳以及開業(yè)促銷宣傳，發(fā)布平臺如微博、網(wǎng)易、新浪、搜狐等）。
第二階段：開張期、試運營（20zz年9月）。
1、店鋪裝修、描述頁優(yōu)化，塑造品牌形象（從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設(shè)計理念、顧客需求上著手，給消費者留下深刻的印象；統(tǒng)一設(shè)計包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等）；正式上線；計劃9月3日前上線。
2、開業(yè)大促活動策劃優(yōu)化與實施，聚劃算，0元購（滿100送100優(yōu)惠券）；活動總結(jié)。
3、中秋大促：提前10天準(zhǔn)備。9月9日前完成。
5、站內(nèi)幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構(gòu)建；引流與提升轉(zhuǎn)化率，內(nèi)容營銷為主，主推生態(tài)排毒和腸道營養(yǎng)健康；計劃在9月20日前完成人員分工安排和推廣計劃。
6、數(shù)據(jù)記錄每天商城的各項數(shù)據(jù)并進行分析（此項工作須長期持久；如uv、pv、轉(zhuǎn)化率、跳失率等）；月度運營計劃和總結(jié)報表流程；運營表格計劃在9月20日前完成。
7、活動小結(jié)，總結(jié)試運營階段銷售與產(chǎn)品、用戶等數(shù)據(jù)，分析得失，分析不足并優(yōu)化后期推廣和活動計劃。
第三階段：運營成長期（20zz年第四季度）。
2、活動策劃、大促策劃（開業(yè)大促、中秋活動？、重陽活動、雙11大促、雙12大促）；其它活動：滿減/優(yōu)惠券/+1元換購/新品0元購等；各個活動準(zhǔn)備期710天。
3、鉆展10月開始測試，活動海報，并計劃在雙11前10天完成計劃，優(yōu)化并預(yù)案測試；雙11主投鉆展預(yù)算1520w。
4、根據(jù)銷售情況，以及淘寶同類目銷售情況進行分析，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整主推貨品，開始打造爆款計劃，選品測試。策劃有針對性的活動與關(guān)聯(lián)搭配、特惠套餐，商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行，引進流量打造爆款。計劃在10月20日前完成。
5、直通車養(yǎng)詞計劃50個；調(diào)整優(yōu)化質(zhì)量得分、點擊與轉(zhuǎn)化率；定向與大詞培養(yǎng)，計劃在10月中旬完成。
6、站內(nèi)推廣與優(yōu)化；站外sns推廣計劃實施達到引流和品牌提升。計劃在10月中旬完成。
8、制定會員等級與積分管理機制，遵循80：20定理，提升vip會員復(fù)購率。計劃11月10日前完成。
9、開設(shè)或購買一家淘寶c店（待議）；店鋪定位、人員安排準(zhǔn)備、上線、運營計劃等；計劃在11月22日前完成。
10、淘寶內(nèi)部分銷—建立龐大的淘寶分銷網(wǎng)絡(luò)體系，提升品牌的影響力；計劃在12月10日前完成。
11、團隊維穩(wěn)，適當(dāng)擴充團隊成員（增加專職推廣、文案策劃、數(shù)據(jù)分析等）；運營流程和團隊分工流程在實踐中檢驗，優(yōu)化流程和考核kpi，計劃在11月25日前完成。
銀行運營工作計劃篇十五
為有效發(fā)揮運營管理中心在公司年度經(jīng)營目標(biāo)實施過程中的發(fā)動作用，確保能激活各個部門，在提高工作效率的基礎(chǔ)上推動整個公司運營效率的穩(wěn)步提升。同時也為了細化部門工作內(nèi)容，明確部門和個人的工作目標(biāo)，經(jīng)討論，制定20xx年下半年工作計劃。
一、明確制定集團年度計劃、全面合理工作布局、層層分解落實;
二、用業(yè)務(wù)流程體系進行工作規(guī)范、過程跟蹤、督導(dǎo)培訓(xùn)與工作調(diào)整;
三、用進度管理表單進行執(zhí)行力、效率和目標(biāo)管控;
四、用質(zhì)量管控體系進行工作質(zhì)量管理、客戶服務(wù)滿意度和信任度、與經(jīng)營思路調(diào)控;
五、核心團隊建設(shè)，加強職業(yè)規(guī)劃、建立晉升機制;
六、加強企業(yè)員工培訓(xùn)，提升員工素養(yǎng)與能力;
七、企業(yè)文化建設(shè)，實現(xiàn)團隊向心力、凝聚力培育和團隊滿意度與信任度提升;
八、明確各崗位責(zé)、權(quán)、利，建立科學(xué)合理的激勵機制。
(一)六月份目標(biāo)：
一、協(xié)助人力資源部明確崗位職責(zé)，制定崗位說明書;
二、跟蹤新流程的實施進展;
三、加強與賽普咨詢公司的溝通，解決遇到的困難,建立計劃管理體系;
(二)第三季度目標(biāo)：
二、對公司在開發(fā)項目進行項目里程碑節(jié)點制定，與賽普溝通，建立固定模版;
運營部工作計劃第三十二篇
一是繼續(xù)堅持業(yè)務(wù)經(jīng)理例會制度。繼續(xù)每月召開業(yè)務(wù)經(jīng)理例會，豐富例會的形式和內(nèi)容，提高業(yè)務(wù)經(jīng)理的精細化管理，指出業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作重點和方向，提升業(yè)務(wù)管理能力和技能水平，實現(xiàn)鞏固、學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)知識和加強風(fēng)險內(nèi)控管理的根本目標(biāo)。
第三，加強對企業(yè)管理者績效的檢查。加大對業(yè)務(wù)經(jīng)理履職情況的檢查力度，嚴格遵循省級銀行每季度檢查機構(gòu)數(shù)量不低于所轄機構(gòu)總數(shù)25%的時間目標(biāo)，年度檢查必須覆蓋所有機構(gòu)。在檢查的實施中，支行將采取現(xiàn)場和非現(xiàn)場的形式，通過觀察、詢問和檢查等方式，對業(yè)務(wù)經(jīng)理的績效進行深入細致的檢查。
二是抓好內(nèi)部控制風(fēng)險管理，嚴格操作操作風(fēng)險
三是注重支付清算管理，提高清算質(zhì)量
一是抓好資金歸集結(jié)算管理。監(jiān)督支付清算賬戶檢查的實施，提高支付清算賬戶的會計核算質(zhì)量，按照相關(guān)管理規(guī)定規(guī)范操作和管理，抓好資金支付清算業(yè)務(wù)的監(jiān)控和管理，防范清算操作風(fēng)險，確保各項管理指標(biāo)符合省行規(guī)定和資金安全要求，完成省行各項支付清算指標(biāo)。
銀行運營工作計劃篇十六
會計部將按照分行年度運營管理會議關(guān)于推進坐銷工作，提出的“五個一”要求，抓緊貫徹落實，根據(jù)《xx分行網(wǎng)點坐銷推進方案》、《xx分行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型競賽辦法》。結(jié)合xx支行所轄網(wǎng)點的實際情況，總結(jié)20xx年運營坐銷工作的經(jīng)驗，與個金部共同探討推進方案，努力提升坐銷工作占比。
一方面繼續(xù)深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，結(jié)合xx、xx路支行網(wǎng)點裝修計劃，討論規(guī)劃大廳布臵及柜位物理設(shè)臵;另一方面:提高業(yè)務(wù)處理效率，通過時長控制機制的推行，提高服務(wù)效率，提升客戶滿意度，嚴防柜面有效投訴。
努力壓降核心系統(tǒng)及集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)差錯率、沖抹帳率，尤其要加大集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理力度，提高集中業(yè)務(wù)上線率，控制集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)時長，杜絕業(yè)務(wù)發(fā)起不合格情況，培養(yǎng)柜員高度責(zé)任心與嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，著手細節(jié)，爭取在下一階段工作中取得更大突破。
近年來區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展帶來的現(xiàn)金收付量飆升，為緩解我行金庫的現(xiàn)金清分壓力，今年下半年會計部與營業(yè)部擬與北京京北方科技股份有限公司合作設(shè)立現(xiàn)金整點外包服務(wù)中心，采用“管理內(nèi)設(shè)、整點外包”的模式，擬將支行金庫現(xiàn)金整點業(yè)務(wù)實行外包，走出分行系統(tǒng)現(xiàn)金整點業(yè)務(wù)外包模式第一步。
20xx年起，已有18名員工離開運營崗位，包括向其他條線輸送業(yè)務(wù)人才8名，辭職員工10名，造成柜面人手緊缺，后備力量不足，針對以上情況，結(jié)合下半年新員工入行，會計部將進一步考慮對各網(wǎng)點人員數(shù)量的合理配臵，結(jié)合支行的具體業(yè)務(wù)情況、地域情況和人員素質(zhì)情況等因素，確保網(wǎng)點業(yè)務(wù)正常平穩(wěn)運行。
銀行運營工作計劃篇十七
7月7日，運營管理部在運保部會議室召開全員大會，總結(jié)回顧上半年工作并對下半年工作進行動員部署，部門全體員工參加了會議，會議通報了上半年機場運輸生產(chǎn)的有關(guān)情況及下半年工作的具體安排及機場掛牌、改制的最新進展情況，要求大家團結(jié)一心，為順利完成機場各項運輸生產(chǎn)指標(biāo)做出自己應(yīng)有的貢獻。
《手冊》對運營管理部的部門職能和權(quán)限、崗位設(shè)置和標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)和條件作了明確闡述;對部門的工作程序、規(guī)章制度作了明文規(guī)定;對所使用的工作臺帳與表格作了具體規(guī)定?！妒謨浴愤€涵蓋包括收發(fā)文程序，工作流程、服務(wù)質(zhì)量巡查制度、機坪巡查制度、運行督導(dǎo)檢查手段、運行督導(dǎo)模式、考勤制度、培訓(xùn)管理制度等一系列部門管理制度，為實現(xiàn)部門各項工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化管理奠定堅實基礎(chǔ)。
按照年初制定的“創(chuàng)新提升年”總體目標(biāo)與部署，結(jié)合實際，創(chuàng)新制定了“3檢查+雙督導(dǎo)”模式，督導(dǎo)員對照檢查單逐項落實，在確保周而全的同時又兼顧針對性，做到流程規(guī)范化管理。該模式運作以來，已累計下發(fā)整改通知單30余份，候機樓衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量進一步提升，機坪運行進一步規(guī)范。
為認真貫徹國務(wù)院辦公廳文件精神，全面落實機場《20xx年度安全生產(chǎn)隱患排查治理暨百點排摸細查治隱患工作實施方案》的要求，針對高溫、臺風(fēng)汛期臨近、航延多發(fā)等情況，根據(jù)機場安委會部署，運營板塊各單位開展了為期近一個月的安全生產(chǎn)隱患排查治理專項行動。各單位在接到通知后，立即成立相關(guān)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，重點梳理各項安全措施落實情況，認真排查事故隱患，此次活動各單位共檢查出83處問題和隱患，其中64項已完成整改，其余19項需上級解決的項目正抓緊制定完善相應(yīng)整改措施，力爭盡快完成整改，確?；顒尤〉脤嵭?。
根據(jù)機場部署，運營管理部結(jié)合實際，開展了以“查思想認識、查資源配置、查規(guī)章制度、查安全鏈條、查設(shè)施設(shè)備、查重點科室和人員、查責(zé)任落實、查隱患整改落實”為內(nèi)容的安全大檢查活動。通過開展安全大檢查，進一步落實了安全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、監(jiān)管責(zé)任以及員工的崗位安全責(zé)任;通過深入查找安全生產(chǎn)隱患和管理薄弱環(huán)節(jié)，制定了切實有效的整改措施，確保部門各項安全工作平穩(wěn)過渡。
根據(jù)浙江局發(fā)明電(20xx)116號電報精神，對其中“機坪現(xiàn)場監(jiān)管工作落實不到位，部門職責(zé)、人員配置及臺帳記錄需要改進，缺乏有效的績效考核機制”的部分進行整改，經(jīng)過前期的調(diào)研和摸排，在原安全服務(wù)督導(dǎo)室的基礎(chǔ)上，制訂了《運行督導(dǎo)室工作職責(zé)》、《安全督查工作職責(zé)》、《機坪巡視督查制度》等有關(guān)督導(dǎo)室日常工作的規(guī)范性文件，并立即納入機場iso9000管理體系，正式實施。之后在明確部門相關(guān)職責(zé)的基礎(chǔ)上，考察了杭州蕭山機場和溫州機場機坪監(jiān)管工作，督導(dǎo)室根據(jù)寧波機場機坪運行實際，制定了《機坪安全綜合檢查單》、《作業(yè)時限專項檢查單》、《設(shè)備車輛專項檢查單》、《人員著裝佩證檢查單》等四種日常督查所需的檢查單，并于6月份正式開始試運行。在運行過程中，部門對實際操作情況進行了跟蹤，實行動態(tài)管理。為便于操作，9月初對檢查單進行了適度調(diào)整，最終形成《機坪綜合檢查單》、《航班抽檢單》。目前來看，此項工作對完善臺帳、彌補督查員業(yè)務(wù)缺陷、及時發(fā)現(xiàn)處理運行當(dāng)中存在的問題起到了積極推動作用。
為貫徹落實20xx年機場工作會議精神，積極響應(yīng)寧波市政府“創(chuàng)新提升”活動有關(guān)要求，運營管理部年初制定了“創(chuàng)新提升年”活動的整體方案，將活動的目的、內(nèi)容及有關(guān)要求發(fā)至所屬板塊各單位。日前，我部對板塊各單位活動開展情況進行檢查，并將活動階段小結(jié)通報各單位。
機場計量工作職能劃入我部，日前相關(guān)資料、文件等臺賬已移交本部，下一步將著手準(zhǔn)備10月份以及11月份的計量設(shè)備周檢。
一、部門工作:。
(三)、新員工培養(yǎng):以創(chuàng)新提升、創(chuàng)先爭優(yōu)為目標(biāo)，做好新員工的各項培訓(xùn)教育;。
(三)、計量工作:在熟悉原有業(yè)務(wù)操作流程的基礎(chǔ)上，做好完善提高。
二、板塊工作:。
(二)、擬出臺板塊績效管理實施原則;。
(四)、進一步調(diào)研板塊運作的方法途徑，使板塊運作與明年的集團化運作接軌。
銀行運營工作計劃篇十八
商業(yè)運營在新的一年里，主要依托蜀信物業(yè)品牌優(yōu)勢及豐富的管理經(jīng)驗，提升物業(yè)管理品位，滿足業(yè)主及使用人的需求，并從管理過程中吸取有益的工作模式及管理特點，提高自己的專業(yè)服務(wù)水平，樹立新目標(biāo)，工作標(biāo)準(zhǔn)高起點，實現(xiàn)專業(yè)化服務(wù)工作。為此計劃及措施如下：
通過對以往工作的分析、總結(jié)，我部認識到：提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大物業(yè)服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益是物業(yè)今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在，因此，必須建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制，明確管理工作中的責(zé)、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實避虛，一切工作都從實際需要出發(fā)、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎(chǔ)工作。
因此，為了建立完善內(nèi)部管理機制，我們將采用“走出去、引進來”的方式從實力強、水平高的物業(yè)公司“取經(jīng)”，在汲取先進物業(yè)公司內(nèi)部管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況，對部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各職能崗位工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。
物業(yè)工作只有不斷提高服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益，樹立良好的企業(yè)形象。措施為：
4、抓好各項規(guī)章制度的落實，促進各項工作迅速有效的開展，建立檢查監(jiān)督工作機制，做到獎懲分明。
3、開展修舊利廢活動，在辦公用品領(lǐng)用上嚴格控制，保潔把舊拖把2、3個拆開合成1個接著用，工程把報廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人員在不影響經(jīng)營的情況下分區(qū)控制，做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束，達到降低消耗的目的。同時，對能分表計量的設(shè)備進行安表計量，對各類能耗設(shè)備掌握詳細數(shù)據(jù)，采取有效方法降低水、電等能耗。
在今后的工作中要加強對高技術(shù)、高能力人才的引進，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。
其次，
2、因崗定責(zé)，將工作、任務(wù)層層分解，落實到崗，不留責(zé)任空白區(qū)，避免相互扯皮、推諉。
再次，爭取樹立品牌服務(wù)，利用“蜀信物業(yè)”品牌，在市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，創(chuàng)造機會在從先進的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造出自身的物業(yè)管理新品牌。
對業(yè)主提出的各類投訴及時處理及回訪，做到客戶真正的滿意。公司內(nèi)部文件資料做好相應(yīng)的傳閱及歸檔。認真對待每個員工的工作言行衡量其個人工作能力。
六、確保商業(yè)項目及公司辦公樓整體安全及各類突發(fā)事件的處理要求，蜀信物業(yè)公司展開全方面的培訓(xùn)，對日常進出的人員嚴格實行外來人員訪客登記制度。對安全監(jiān)控設(shè)施設(shè)備做好日常保養(yǎng)維護，確保正常使用。
七、部門員工在做好日常工作的同時將積極協(xié)助項目開展經(jīng)營拓展工作，同時嚴格要求各部門的日常服務(wù)工作，爭取一個質(zhì)的改變使商業(yè)運營部服務(wù)更深入到客戶生活中，得到客戶的認可。
八、做好商業(yè)街設(shè)施設(shè)備完好運行正常率95%以上。公平公正的衡量員工的工作質(zhì)量，做好員工的思想溝通及培訓(xùn)工作。形成書面材料存檔。
九、完善停車場設(shè)備系統(tǒng)工程安裝工作，確保20xx年停車場安全，有序情況下，提高費用的收繳率。
十、對蜀信物業(yè)各部門日常工作實施量化，有效，可行的監(jiān)管和考核，確保商業(yè)街的日常管理工作，確保商家正常經(jīng)營。
十二、對綠化養(yǎng)護做好日常的工作對接，對金三元公司進行有效的監(jiān)督，整改，落實工作，嚴格按照養(yǎng)護協(xié)議進行監(jiān)管。確保極地海洋項目的綠化完整率及成活率。
十三、對商業(yè)二期開發(fā)進行物業(yè)前期介入，從設(shè)計，工程，安裝方面入手進行有效可行的建議及書面資料，從后期管理角度，客戶使用角度進行考慮。
銀行運營工作計劃篇十九
下面是計劃網(wǎng)工作計劃欄目小編精心為大家整理的銀行工作計劃書范本，歡迎閱讀。
20xx年的工作已經(jīng)在我行嚴格要求的三抓政策中結(jié)束。根據(jù)我行08年一年來會計結(jié)算工作的實際情況，明年的工作將繼續(xù)以三個方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)。為將工作順利進行，根據(jù)實際情況制定我銀行營業(yè)部工作計劃。
一、一切以客戶為中心是銀行工作計劃的宗旨，做好結(jié)算服務(wù)工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷?，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽.
1、我行一直提倡的首問責(zé)任制、滿時點服務(wù)、站立服務(wù)、三聲服務(wù)我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。
3、主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
二、強內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求.
1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。
2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù)。
3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段。
5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故。
6、切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。
7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。
1、把好進人用人關(guān)，使銀行員工工作計劃明細，且每個員工都有自己的目標(biāo)，有沖勁。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風(fēng)險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的`能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門，準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)。
3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。
4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。
5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。
由于我行目前正處于籌建階段，目前的進度是處于報總行審批環(huán)節(jié)，爭取在年底之前拿到銀監(jiān)的成立批文。那么元旦上來即可展開裝修公開投標(biāo)工作，從而進入裝修階段。那么明年上半年的工作重點將會圍繞支行網(wǎng)點開業(yè)前的準(zhǔn)備工作而展開。
一、支行網(wǎng)點建設(shè)方面。
積極爭取政府相關(guān)部門的支持，協(xié)調(diào)解決支行大樓裝修改造項目規(guī)劃、消防、安防、電力及施工過程中遇到的問題和困難;并通過工程例會，匯報工程進度、工程質(zhì)量，以防范安全漏洞。配合各施工單位進行合理的施工，并使每一個環(huán)節(jié)安全有序的進行，并按照銀監(jiān)、公安、消防及華夏銀行的要求配合驗收小組嚴格檢查驗收，全力協(xié)助支行籌備組完成支行籌備工作。
一、增強服務(wù)意識，提高員工滿意度。
俗話說，客戶是上帝，那么如何讓上帝滿意，那么就要靠我們銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)了。作為我行的綜合崗服務(wù)的對象就是支行的各位同事。
二、開展黨團組織活動，積極推進企業(yè)文化活動。
精神的力量是不可磨滅的偉大力量，強健的體魄僅是開墾拓荒的基本保障，精神層次的提高方是堅持與創(chuàng)造的源泉。個人是如此，集體亦是如此。
三、努力做好各項后勤服務(wù)工作。
努力當(dāng)好員工生活貼心人的角色，讓員工有歸屬感，能夠最大限度的發(fā)揮自己的工作熱情。熱情接待員工問詢、及時解決員工生活困難、時刻關(guān)注員工思想情緒波動，努力營造和諧向上的工作氛圍。加強對我行各種物品的科學(xué)規(guī)范管理：對一些易耗品提前計劃、及時補充，確保我行各項工作正常平穩(wěn)開展。
展望未來，相信在接下來一年里，綜合部本著“務(wù)實高效”的原則，團結(jié)各部、全心全意以我行發(fā)展為已任、以員工滿意為目標(biāo)，在諸位領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下一定能夠開創(chuàng)我們**支行的美好明天!