教育局信訪(fǎng)工作總結(jié)報(bào)告大全（15篇）

    報(bào)告是對(duì)某個(gè)問(wèn)題、情況或事件進(jìn)行詳細(xì)闡述和說(shuō)明的一種書(shū)面材料。寫(xiě)報(bào)告時(shí)，我們要注意固定報(bào)告的格式要求，并且審查和校對(duì)報(bào)告，確保沒(méi)有錯(cuò)誤和拼寫(xiě)、語(yǔ)法等方面的問(wèn)題。通過(guò)閱讀報(bào)告范文，我們可以了解一些常見(jiàn)問(wèn)題和挑戰(zhàn)，并學(xué)習(xí)相應(yīng)的解決方法。
    教育局信訪(fǎng)工作總結(jié)報(bào)告篇一
    婺源縣地方稅務(wù)局在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)和信訪(fǎng)部門(mén)的指導(dǎo)下，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口管理”的原則，通過(guò)來(lái)信和來(lái)訪(fǎng)的接待，保持地稅部門(mén)同納稅人及社會(huì)各界的密切聯(lián)系，接受社會(huì)各界的監(jiān)督，保護(hù)納稅人的合法權(quán)益，促進(jìn)地稅部門(mén)工作朝規(guī)范化方向發(fā)展。
    縣局領(lǐng)導(dǎo)一貫強(qiáng)調(diào)：群眾利益無(wú)小事。要求各部門(mén)要將信訪(fǎng)工作作為實(shí)踐“三個(gè)代表”重要標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合實(shí)際工作，縣局采取“預(yù)防為主、標(biāo)本兼治、重在治本”的措施，大力加強(qiáng)政治思想工作，強(qiáng)化廉政建設(shè)責(zé)任制，以行風(fēng)評(píng)議為契機(jī)，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，把可能出現(xiàn)的問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口管理”原則對(duì)信訪(fǎng)工作進(jìn)行分工，偷稅舉報(bào)案件由稽查局受理，人事舉報(bào)由人秘股受理，行風(fēng)舉報(bào)由監(jiān)察室受理。做到誰(shuí)受理，誰(shuí)負(fù)責(zé)，做到及時(shí)，就地依法解決問(wèn)題與思想教育相結(jié)合。
    縣局分別以婺地稅發(fā)[20xx]77號(hào)、90號(hào)文件下發(fā)各單位，對(duì)信訪(fǎng)工作的目的、要求進(jìn)一步規(guī)范，并將信訪(fǎng)工作列入年度考核，加大了信訪(fǎng)工作力度，負(fù)責(zé)受理的部門(mén)之間，分工不分家，相互溝通，相互協(xié)調(diào)，年終登記統(tǒng)一匯總，形成工作上的合力，有力加強(qiáng)了信訪(fǎng)工作。
    我局對(duì)來(lái)訪(fǎng)群眾做到熱情接待，認(rèn)真記錄，耐心解答，及時(shí)辦理，將來(lái)訪(fǎng)人姓名、性別、單位、申訴內(nèi)容記錄在《群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)登記表》上，及時(shí)呈閱分局領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)反映屬實(shí)，按政策規(guī)定可以解決的問(wèn)題，由局領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成有關(guān)部門(mén)妥善解決;不符合政策規(guī)定的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，做好解釋工作，盡量使來(lái)訪(fǎng)人滿(mǎn)意。在今年的案件偷稅舉報(bào)案件中有3件屬實(shí)，已經(jīng)查處，另有1件舉報(bào)不實(shí)，已向來(lái)訪(fǎng)人做好解釋;來(lái)訪(fǎng)反映代征單位直接向建房戶(hù)收取建筑營(yíng)業(yè)稅的情況，責(zé)成城郊分局進(jìn)行調(diào)查，查明情況屬實(shí)，向建房戶(hù)退還稅款。截至目前，我局沒(méi)有違紀(jì)的人和事，也沒(méi)有因信訪(fǎng)工作處理不善而發(fā)生上訪(fǎng)，保證了正常的工作秩序。
    教育局信訪(fǎng)工作總結(jié)報(bào)告篇二
    2019年，我局的信訪(fǎng)工作在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市信訪(fǎng)辦的具體指導(dǎo)和幫助下，認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹、落實(shí)了《信訪(fǎng)條例》和中央處理信訪(fǎng)突出問(wèn)題及·群眾事件聯(lián)席會(huì)議工作部署，嚴(yán)格按照“屬地管理分級(jí)負(fù)責(zé)”及“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則和法制化、規(guī)范化的程序開(kāi)展信訪(fǎng)工作，信訪(fǎng)工作取得了良好的成績(jī)。為此，特總結(jié)如下：
    我局把信訪(fǎng)工作納入到單位工作目標(biāo)之中，成立了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，徐潤(rùn)金局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，張文新副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各單位主要負(fù)責(zé)人為成員，層層落實(shí)信訪(fǎng)責(zé)任，明確分工責(zé)任到人。在抓好文化廣播電視工作的同時(shí)經(jīng)常聽(tīng)取信訪(fǎng)工作匯報(bào)，研究商討解決信訪(fǎng)方面的問(wèn)題，特別結(jié)合本系統(tǒng)干部職工思想動(dòng)態(tài)，注重抓好政治思想教育，使干部職工在工作中牢固樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、利益觀，確保了全系統(tǒng)干部職工隊(duì)伍穩(wěn)定。
    1、我局于1月26日召開(kāi)信訪(fǎng)工作專(zhuān)題會(huì)議，參加會(huì)議的有局屬單位主要負(fù)責(zé)人，局機(jī)關(guān)全體干部會(huì)議，會(huì)上組織學(xué)習(xí)和傳達(dá)上級(jí)有關(guān)文件及會(huì)議精神。會(huì)議要求，各單位要高度重視信訪(fǎng)工作，要看到這些突出信訪(fǎng)問(wèn)題的存在對(duì)維護(hù)職工隊(duì)伍穩(wěn)定，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的危害和影響，切實(shí)把這些突出問(wèn)題處理好，解決好。會(huì)議強(qiáng)調(diào)，各單位要對(duì)本單位干部職工思想進(jìn)行一次全面排查，真正把突出信訪(fǎng)問(wèn)題轉(zhuǎn)化工作落到實(shí)處，嚴(yán)格落實(shí)“五包”措施(包情況掌握、包解決困難、包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)控管理、包依法處理)，扎實(shí)做好每一個(gè)干部職工思想工作，同時(shí)，要求要將會(huì)議貫穿到每個(gè)職工之中，通過(guò)廣泛的宣傳教育，為信訪(fǎng)工作營(yíng)造了良好的氛圍。
    2、在抓好各項(xiàng)工作的同時(shí)，要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)從思想上、行動(dòng)上多關(guān)心職工生活，確保職工隊(duì)伍的穩(wěn)定，對(duì)各單位存在不穩(wěn)定因素、信訪(fǎng)苗頭或帶全局性問(wèn)題，要及時(shí)排查，及時(shí)解決，把信訪(fǎng)問(wèn)題化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)。并根據(jù)來(lái)訪(fǎng)者提出的問(wèn)題作出答復(fù)，能解決的給予解決或協(xié)調(diào)解決。無(wú)法解決的采取做好耐心細(xì)致的思想教育工作，爭(zhēng)取他們的理解與支持，做好了使來(lái)訪(fǎng)者滿(mǎn)意，消除了上訪(fǎng)因素。目前，全系統(tǒng)職工隊(duì)伍穩(wěn)定，安心工作，職工無(wú)上縣級(jí)以上事件的發(fā)生。
    1、認(rèn)真貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部集中“下訪(fǎng)月”措施。我局將領(lǐng)導(dǎo)干部集中下訪(fǎng)工作擺在重要議事日程，及時(shí)召開(kāi)局務(wù)會(huì)，認(rèn)真分析研究全系統(tǒng)信訪(fǎng)情況，對(duì)信訪(fǎng)工作統(tǒng)一部署安排，使領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)一步明確包案責(zé)任，確保下訪(fǎng)工作到位，具體劃分了集中下訪(fǎng)的單位，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織協(xié)調(diào)，其他領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)，辦公室組織實(shí)施，負(fù)責(zé)掌握反饋情況的格局。
    2、落實(shí)責(zé)任。各單位主要領(lǐng)導(dǎo)人是這次集中整治和專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)工作負(fù)責(zé)人，要負(fù)責(zé)對(duì)本單位職工思想動(dòng)態(tài)全面的了解和掌握，要堅(jiān)持每月二次以上不穩(wěn)定因素的排查，并上報(bào)局信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做到不放過(guò)一個(gè)問(wèn)題，不留一個(gè)“死角”，將一切隱患及時(shí)消滅在萌芽之中。
    3、認(rèn)真檢查。我局組織有關(guān)人員到各單位檢查，主要采取了現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)、查、看、訪(fǎng)的方式，逐一排查信訪(fǎng)隱患問(wèn)題，逐一檢查信訪(fǎng)維穩(wěn)制度落實(shí)情況，真正做到心里有數(shù)。
    4、突出重點(diǎn)解決問(wèn)題認(rèn)真高效。針對(duì)邱西平等人“要求已改制職工返聘再就業(yè)或予以辦理相關(guān)證件”的問(wèn)題，我局信訪(fǎng)工作小組積極開(kāi)展思想穩(wěn)定工作，并多次與市人勞局聯(lián)系處理相關(guān)工作。經(jīng)多方努力，使信訪(fǎng)人員在始終保持穩(wěn)定情緒，沒(méi)有發(fā)生任何影響不好的事件發(fā)生。
    加強(qiáng)政策，法規(guī)學(xué)習(xí)，是我局從來(lái)未忽略的一項(xiàng)工作，從局機(jī)關(guān)到各文化單位一直堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度，通過(guò)學(xué)習(xí)，使干部職工牢固樹(shù)立正確的世界觀，人生觀、價(jià)值觀、地位觀、利益觀，提高干部職工遵紀(jì)守法，依法辦事的意識(shí)，確保了全系統(tǒng)的各方面穩(wěn)定的局面，確保了集中整治和專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)順利開(kāi)展。
    教育局信訪(fǎng)工作總結(jié)報(bào)告篇三
    現(xiàn)將工作有關(guān)情況匯報(bào)如下：
    一、認(rèn)真做好日常的信接訪(fǎng)工作。
    在日常的辦信接訪(fǎng)工作中，樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀念，堅(jiān)持杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”的現(xiàn)象，認(rèn)真辦理群眾的每一封來(lái)信，熱情接待來(lái)訪(fǎng)的每一個(gè)群眾。對(duì)群眾的來(lái)信，認(rèn)真拆閱、登記、轉(zhuǎn)辦;對(duì)來(lái)訪(fǎng)群眾熱情細(xì)致，不厭其煩地做政策、法律、法規(guī)的宣傳解釋工作。對(duì)群眾反映的問(wèn)題，能馬上明確答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，不能馬上明確答復(fù)的做好說(shuō)服、解釋工作，將問(wèn)題轉(zhuǎn)有關(guān)單位處理并限時(shí)答復(fù)信訪(fǎng)人;在辦信接訪(fǎng)中，對(duì)一些熱點(diǎn)難點(diǎn)、情況復(fù)雜、涉及面廣等問(wèn)題，甚至有可能引發(fā)群體性事件的問(wèn)題，則及時(shí)立案呈報(bào)區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批后轉(zhuǎn)辦，促使具體承辦單位能及時(shí)有效地處理。20xx年度，受理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)總量為819件人次，受理率100%。其中，來(lái)信71件，來(lái)訪(fǎng)252批次748人次(集體訪(fǎng)50批次326人次)，對(duì)群眾的信訪(fǎng)事項(xiàng)，做到“件件有著落，事事有回音”。
    二、深入推進(jìn)矛盾糾紛排查化解工作。
    對(duì)可能影響穩(wěn)定的民間矛盾糾紛、涉法涉訴案件，采取多種方法，在全區(qū)進(jìn)行全方位、拉網(wǎng)式排查，認(rèn)真了解各信訪(fǎng)群體的主要訴求，力求底子清、情況明。特別是對(duì)有可能引發(fā)群體性事件和赴邕進(jìn)京非正常上訪(fǎng)的重點(diǎn)案件，在深入分析信訪(fǎng)人思想動(dòng)態(tài)、主要骨干、涉及層面等情況的基礎(chǔ)上，逐一制訂工作對(duì)策，切實(shí)做到“五個(gè)一”：一個(gè)案件、一個(gè)方案、一班人馬、一套檔案、一抓到底。20xx年度，全區(qū)共排查出容易引發(fā)信訪(fǎng)突出問(wèn)題及群體性事件的矛盾糾紛56件，其中有可能赴邕進(jìn)京訪(fǎng)5件，需要上級(jí)協(xié)調(diào)解決的4件。排查摸底工作，促使了一批信訪(fǎng)苗頭和隱患消除在萌芽狀態(tài)。
    三、組織開(kāi)展重信重訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)治理工作。
    根據(jù)中央聯(lián)席“1.30”全國(guó)電視電話(huà)會(huì)議部署，20xx年2月1日開(kāi)始，在全區(qū)開(kāi)展了重信重訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)治理，深入排查和剖析典型案例，把排查出的19件重信重訪(fǎng)納入重點(diǎn)治理，明確包案領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任單位，落實(shí)“五包”，即包掌握情況、包解決困難、包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)控管理、包依法處理。
    四、配合推動(dòng)“大接訪(fǎng)”活動(dòng)開(kāi)展工作。
    按照中央聯(lián)席“6.28”全國(guó)電視電話(huà)會(huì)議和區(qū)委辦公室、區(qū)政府辦公室聯(lián)合制定下發(fā)《20xx年高親區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部“公開(kāi)大接訪(fǎng)”和“領(lǐng)導(dǎo)干部下訪(fǎng)”活動(dòng)實(shí)施方案》和《高親區(qū)開(kāi)展“區(qū)委書(shū)記大接訪(fǎng)”活動(dòng)工作方案》，在“公開(kāi)大接訪(fǎng)”和“領(lǐng)導(dǎo)干部下訪(fǎng)”活動(dòng)中，特別是從20xx年7月1日起開(kāi)展高親區(qū)“區(qū)委書(shū)記大接訪(fǎng)”活動(dòng)中，我辦積極發(fā)揮職能作用，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，排查摸底、案件分拆、信訪(fǎng)信息收集研究、案件材料提供等，特別是把握好活動(dòng)中的“公示、接訪(fǎng)、包案、落實(shí)”四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保大接訪(fǎng)的部署落到實(shí)處，取得實(shí)效。截至20xx年12月25日，參與接訪(fǎng)的區(qū)、鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部達(dá)410人次;共接訪(fǎng)群眾136批次394人次;解次問(wèn)題58件，其中區(qū)委書(shū)記接訪(fǎng)的解決21件，區(qū)長(zhǎng)接訪(fǎng)的解決15件，其他四家班子領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)的解決20件。
    教育局信訪(fǎng)工作總結(jié)報(bào)告篇四
    201x年，我局的信訪(fǎng)工作在信訪(fǎng)辦的指導(dǎo)下，為切實(shí)維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定大局，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，規(guī)范信訪(fǎng)秩序、加大督查力度、解決合理訴求，堅(jiān)持依法辦事與按政策辦事相結(jié)合，實(shí)事求是與寬嚴(yán)相濟(jì)相結(jié)合，解決實(shí)際問(wèn)題與解決思想問(wèn)題相結(jié)合，集中整治與建立長(zhǎng)效機(jī)制相結(jié)合，力爭(zhēng)在較短的時(shí)間內(nèi)，切實(shí)解決信訪(fǎng)人合理訴求的信訪(fǎng)事項(xiàng)，推動(dòng)了信訪(fǎng)工作的進(jìn)一步開(kāi)展。
    一、組織領(lǐng)導(dǎo)。
    1、按照市委、市政府的要求，我局信訪(fǎng)工作在市信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，局成立了由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)、紀(jì)檢組長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。按照“屬地管理”和“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)"的原則，抓好組織領(lǐng)導(dǎo)、工作人員、工作經(jīng)費(fèi)、依法依政策辦事、政策法制教育、依法處置“六個(gè)落實(shí)”，確保集中整治工作順利進(jìn)行，取得實(shí)效。
    2、搞好分工負(fù)責(zé)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合。局領(lǐng)導(dǎo)小組切實(shí)做好這次集中整治活動(dòng)的綜合協(xié)調(diào)和檢查督辦。強(qiáng)化對(duì)上訪(fǎng)處理問(wèn)題的責(zé)任落實(shí)，真正做到分工負(fù)責(zé)。
    3、加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，專(zhuān)班人員具體抓，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《信訪(fǎng)條例》，切實(shí)把集中整治活動(dòng)的各項(xiàng)工作任務(wù)和措施落到實(shí)處。
    二、主要工作。
    按照“人要回去、事要解決”和“案結(jié)事了”的總體要求，做到一級(jí)抓一級(jí)、層層有人抓、事事有人管、件件有結(jié)論，確保將進(jìn)京上訪(fǎng)人員及時(shí)接回處理、穩(wěn)控在當(dāng)?shù)?。?duì)于涉法涉訴進(jìn)京赴省非正常上訪(fǎng)人員，按要求履行工作職能，逐人逐件由領(lǐng)導(dǎo)包案，成立工作專(zhuān)班，依法按政策處理。今年主要抓以下幾項(xiàng)工作：
    一是按照市統(tǒng)一安排，對(duì)三八八廠(chǎng)江南工業(yè)園“四包”責(zé)任單位進(jìn)行落實(shí)，市審計(jì)局局長(zhǎng)李中標(biāo)于3月2日主持召開(kāi)專(zhuān)題辦公會(huì)，對(duì)開(kāi)展這項(xiàng)工作進(jìn)行安排部署。確定局成立三人工作專(zhuān)班，按市要求迅速到位開(kāi)展工作。3月3日，由局總審計(jì)師黃金成帶領(lǐng)專(zhuān)班人員楊明金、劉昌濤先后到鎮(zhèn)、村了解情況，接洽溝通，并到“四包”對(duì)象戶(hù)開(kāi)展工作。根據(jù)對(duì)象戶(hù)反映，該戶(hù)從事苗圃的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，為響應(yīng)鎮(zhèn)的要求，請(qǐng)人對(duì)花木進(jìn)行了遷移。在落實(shí)補(bǔ)償時(shí)，對(duì)一畝左右的花木遷移的人工費(fèi)未進(jìn)行補(bǔ)償;同時(shí)，對(duì)苗圃棚架的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)偏低、對(duì)用于插花木樹(shù)苗的砂未補(bǔ)償有異議。局工作專(zhuān)班在對(duì)農(nóng)戶(hù)宣傳政策的基礎(chǔ)上，對(duì)其反映的問(wèn)題開(kāi)展了以下工作(1)、對(duì)其0.23畝經(jīng)營(yíng)地未補(bǔ)償問(wèn)題，向有關(guān)單位反映核實(shí)，符合政策的，進(jìn)行協(xié)調(diào)，給予落實(shí)。(2)、對(duì)苗圃的補(bǔ)償問(wèn)題，再進(jìn)一步摸清情況，進(jìn)行核實(shí)。在此基礎(chǔ)上，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)確有困難的，按政策進(jìn)行幫扶，確保農(nóng)戶(hù)生產(chǎn)生活平穩(wěn)過(guò)渡。
    此外，市審計(jì)局還按照市信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組意見(jiàn)，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)，傳達(dá)全市處理信訪(fǎng)突出問(wèn)題及群體性事件工作會(huì)議精神，制定工作方案，成立處理信訪(fǎng)突出問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)小組及工作專(zhuān)班，集中研究處理非正常上訪(fǎng)問(wèn)題，切實(shí)將問(wèn)題解決在當(dāng)?shù)?，將矛盾化解在基層，確保不出現(xiàn)因工作不落實(shí)赴省進(jìn)京越級(jí)上訪(fǎng)，切實(shí)做到組織領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)、工作干部落實(shí)、工作職責(zé)落實(shí)、工作經(jīng)費(fèi)落實(shí)、責(zé)任追究落實(shí)。具體做到以下幾點(diǎn)：
    1、建立臺(tái)帳。按照“屬地管理，分級(jí)負(fù)責(zé)”和“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，對(duì)市信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的任務(wù)逐人逐案核實(shí)情況。
    2、領(lǐng)導(dǎo)包案。對(duì)市領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的非正常上訪(fǎng)人員，逐人逐案由局領(lǐng)導(dǎo)包案，成立工作專(zhuān)班，落實(shí)包掌握情況、包解決問(wèn)題和困難，包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)控管理、包依法處理的“五包責(zé)任制”。
    3、跟蹤報(bào)告。嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)上訪(fǎng)重點(diǎn)對(duì)象動(dòng)態(tài)信息“零報(bào)告”制度，按市委政法委規(guī)定時(shí)間及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)。做到人動(dòng)我知、我知即報(bào)，一旦發(fā)現(xiàn)有上訪(fǎng)苗頭，及時(shí)跟蹤調(diào)處，千方百計(jì)把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，把矛盾化解在基層，把人穩(wěn)定在當(dāng)?shù)兀瑢?shí)行信訪(fǎng)工作月報(bào)制度，每月按時(shí)向信訪(fǎng)辦報(bào)送信訪(fǎng)工作統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
    4、分類(lèi)處理。按照市領(lǐng)導(dǎo)小組要求，配合其他部門(mén)，實(shí)行分層、分類(lèi)集中排查治理突出信訪(fǎng)問(wèn)題。
    5、法制教育。組織專(zhuān)班工作人員，積極配合，參與進(jìn)行政策法制宣傳和思想教育轉(zhuǎn)化工作，促使其端正思想、認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤。針對(duì)一些有非正常上訪(fǎng)群眾動(dòng)向，片面理解有關(guān)法律、政策，情緒激烈、行為偏執(zhí)的情況，切實(shí)加強(qiáng)思想教育工作，教育、引導(dǎo)他們?cè)鰪?qiáng)法制觀念，學(xué)法、用法、守法，以理性合法的方式表達(dá)訴求，自覺(jué)維護(hù)法律尊嚴(yán)和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。
    6、聯(lián)合接訪(fǎng)。針對(duì)非正常上訪(fǎng)人員反映涉法涉訴突出問(wèn)題，依法履行審計(jì)在信訪(fǎng)工作中的職能，對(duì)市委、市政府交辦的信訪(fǎng)事項(xiàng)應(yīng)作審計(jì)調(diào)查的，及時(shí)作出審計(jì)調(diào)查。形成處理涉法涉訴信訪(fǎng)問(wèn)題的工作合力，切實(shí)解決一批老大難案件，真正做到“案結(jié)事了”。
    7、專(zhuān)人接訪(fǎng)。市局在二樓設(shè)立了信訪(fǎng)接待室，辦公室安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的接待工作，一旦出現(xiàn)信訪(fǎng)事項(xiàng)，辦公室及時(shí)做好首問(wèn)接訪(fǎng)，疑難問(wèn)題及時(shí)向局信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，依法做好調(diào)處工作。
    8、立卷歸檔。對(duì)集中整治的每一件信訪(fǎng)案件，建立完整的檔案，專(zhuān)人專(zhuān)案專(zhuān)檔，做到事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、材料齊全、定性準(zhǔn)確、程序完備、處置到位。
    1、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)《信訪(fǎng)條例》的學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)《信訪(fǎng)條例》列入普法的一項(xiàng)重要內(nèi)容，認(rèn)真對(duì)照條例要求，逐條檢查，逐項(xiàng)落實(shí)，不折不扣地抓到位，推動(dòng)基層信訪(fǎng)工作全面向前發(fā)展。
    2、對(duì)信訪(fǎng)活動(dòng)中的做法和經(jīng)驗(yàn)要進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，并使之轉(zhuǎn)化為制度化、規(guī)范化的要求，鞏固和擴(kuò)大信訪(fǎng)工作成果。
    3、加強(qiáng)信訪(fǎng)業(yè)務(wù)工作學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高信訪(fǎng)工作人員處理信訪(fǎng)問(wèn)題的能力。
    教育局信訪(fǎng)工作總結(jié)報(bào)告篇五
    20__年在市委、市政府高度重視下，在市信訪(fǎng)局的大力支持和正確指導(dǎo)下，我局強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，拓展思路，真抓實(shí)干，扎扎實(shí)實(shí)為群眾解決信訪(fǎng)問(wèn)題，全市林業(yè)系統(tǒng)信訪(fǎng)工作進(jìn)展順利，推動(dòng)了全市林業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的完成。
    (一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把信訪(fǎng)工作納入重要工作議程。
    一是充實(shí)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)小組。為切實(shí)加強(qiáng)信訪(fǎng)工作，局黨組把信訪(fǎng)工作納入重要議事日程，調(diào)整補(bǔ)充了由局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，局所有黨組成員為副組長(zhǎng)，局屬各單位負(fù)責(zé)人為成員的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，局辦公室主任兼任信訪(fǎng)工作辦公室主任，具體負(fù)責(zé)處理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作。形成了高效、協(xié)調(diào)、有序的工作運(yùn)行機(jī)制，信訪(fǎng)工作得到了全局的高度重視，營(yíng)造了良好的工作氛圍。
    二是進(jìn)一步明確工作職責(zé)。結(jié)合實(shí)際，我們補(bǔ)充完善了信訪(fǎng)工作日接待制度，確定了接待范圍、接待原則、接待預(yù)約辦法，切實(shí)做到了群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)件件有著落，事事有回音。
    三是扎實(shí)做好接待接訪(fǎng)。在思想上充分認(rèn)識(shí)新時(shí)期信訪(fǎng)工作的地位和作用，切實(shí)增強(qiáng)政治責(zé)任感，持之以恒地開(kāi)展“開(kāi)門(mén)接訪(fǎng)”;在行為上堅(jiān)持“六心”要求，即接待來(lái)訪(fǎng)要熱心，聽(tīng)取反映要誠(chéng)心，了解情況要細(xì)心，說(shuō)明解釋要耐心，排憂(yōu)解難要真心，處理問(wèn)題不偏心。
    在措施上嚴(yán)格執(zhí)行信訪(fǎng)值班接待制度，保證做到信訪(fǎng)接待、投訴受理不缺位、不空崗，接到電話(huà)投訴后有記錄、有處理結(jié)果、有反饋;接聽(tīng)電話(huà)用語(yǔ)禮貌，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法文明、規(guī)范。切實(shí)保障了信訪(fǎng)者的權(quán)利。
    (二)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高干部職工的法制意識(shí)。
    一是堅(jiān)持學(xué)習(xí)。把信訪(fǎng)工作內(nèi)容列入局集體學(xué)習(xí)計(jì)劃，督促信訪(fǎng)工作人員增強(qiáng)信訪(fǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪(fǎng)條例》等法律法規(guī)及信訪(fǎng)職業(yè)道德、信訪(fǎng)工作重要任務(wù)、作用、信訪(fǎng)辦理知識(shí)等。通過(guò)學(xué)習(xí)，提升了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。
    二是加強(qiáng)普法。為提高廣大干部職工的法制意識(shí)，全局上下加強(qiáng)法制宣傳和普法教育，重點(diǎn)組織了《信訪(fǎng)工作條例》、《森林法》、《土地承包法》、《野生動(dòng)物保護(hù)法》等法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)宣傳，建立學(xué)法用法檔案，提高廣大干部職工的法律素質(zhì)和依法決策、依法辦事能力，樹(shù)立法制意識(shí)，增強(qiáng)維穩(wěn)意識(shí)，促進(jìn)林業(yè)工作順利開(kāi)展。
    三是強(qiáng)化宣傳。利用廣播、電視、報(bào)刊等媒體，通過(guò)發(fā)放宣傳材料、舉辦講座等形式向林農(nóng)和全社會(huì)廣泛宣傳林業(yè)法律法規(guī)，把林業(yè)法律法規(guī)知識(shí)送到千家萬(wàn)戶(hù)。認(rèn)真回復(fù)百姓熱線(xiàn)提出的的問(wèn)題，百姓熱線(xiàn)回復(fù)率100%。今年共發(fā)放各類(lèi)法制宣傳資料1000余份。
    通過(guò)廣泛宣傳，使廣大林農(nóng)了解了林業(yè)法律法規(guī)知識(shí)，提高了他們依法辦事的自覺(jué)性，增強(qiáng)了他們自我保護(hù)的法制意識(shí)，為林業(yè)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步運(yùn)行營(yíng)造了良好的環(huán)境。
    (三)強(qiáng)化措施，不斷完善信訪(fǎng)工作制度。
    全局認(rèn)真貫徹信訪(fǎng)條例，堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，結(jié)合實(shí)際修定完善了普法、幫教、調(diào)解、矛盾糾紛排查調(diào)處工作等各項(xiàng)制度，不斷完善和落實(shí)信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。
    對(duì)屬于本部門(mén)、本單位職責(zé)范圍內(nèi)的信訪(fǎng)問(wèn)題，認(rèn)真受理，及時(shí)辦理;對(duì)與職責(zé)有關(guān)的上訪(fǎng)問(wèn)題，積極配合主辦單位研究處理;對(duì)交辦的信訪(fǎng)案件按照要求抓緊辦結(jié)，切實(shí)把信訪(fǎng)工作目標(biāo)落到實(shí)處，使我局信訪(fǎng)工作做到了有規(guī)可依，增強(qiáng)了工作可操作性，提高了信訪(fǎng)工作整體水平。
    同時(shí)，從本局的基本職能和林業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)出發(fā)，按照合理性、合法性、針對(duì)性的原則，制定了《一次性告知制度》、《限時(shí)辦結(jié)制》、《首問(wèn)責(zé)任制》、《服務(wù)承諾制》、《崗位責(zé)任制效能考評(píng)制》、《失職追究制》《ab崗工作制》等機(jī)關(guān)效能八項(xiàng)制度。
    結(jié)合我局實(shí)際，補(bǔ)充完善修訂《績(jī)效考評(píng)制度》、《辦公經(jīng)費(fèi)使用管理制度》、《差旅費(fèi)管理制度》、《接待制度》、《錯(cuò)案責(zé)任追究制》等多項(xiàng)制度，進(jìn)一步規(guī)范機(jī)關(guān)工作人員的日常行為，使制度建設(shè)與時(shí)俱進(jìn)，符合當(dāng)前工作實(shí)際。通過(guò)制度建設(shè)使崗位職責(zé)劃分更加合理、使崗位權(quán)限更加明確具體、履行職責(zé)程序更具有可操作性，實(shí)現(xiàn)了以制度管人、制度管事，保障了機(jī)關(guān)效能建設(shè)持之以恒。
    (四)突出重點(diǎn)，強(qiáng)化林業(yè)源頭治理管理。
    一是開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)。根據(jù)某某市人民政府辦公室六政辦〔20某某〕22號(hào)《關(guān)于印發(fā)開(kāi)展嚴(yán)厲打擊破壞森林資源違法犯罪轉(zhuǎn)向行動(dòng)的通知》要求，先后開(kāi)展了大樹(shù)和林木種苗、木材加工經(jīng)營(yíng)、林地保護(hù)、野生動(dòng)物保護(hù)管理等森林資源管理四個(gè)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。市縣聯(lián)動(dòng)，清查木材交易市場(chǎng)、收購(gòu)站、經(jīng)營(yíng)加工場(chǎng)所6處，清理野生動(dòng)物馴養(yǎng)繁殖、加工經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所4處;維護(hù)了林區(qū)社會(huì)治安穩(wěn)定。
    二是加強(qiáng)執(zhí)法和辦案質(zhì)量檢查。組織人員前往某某等縣區(qū)督查執(zhí)法質(zhì)量考評(píng)工作開(kāi)展情況。通過(guò)聽(tīng)取工作情況的匯報(bào)、核查單位基礎(chǔ)臺(tái)帳、查閱被考評(píng)單位辦理的刑事案件和行政案件卷宗等，對(duì)縣區(qū)執(zhí)法、辦案質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)。
    三是開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。圍繞機(jī)關(guān)作風(fēng)、林業(yè)行風(fēng)存在的主要問(wèn)題制定了詳細(xì)整治和督查計(jì)劃，分別由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)進(jìn)行督查。對(duì)部分基層站所進(jìn)行暗訪(fǎng)檢查。重點(diǎn)檢查了森林公安派出所、檢查站人員的上崗情況、值班記錄、文明執(zhí)法以及案件的辦理等。強(qiáng)化對(duì)基層站所職工的教育和監(jiān)管，進(jìn)一步健全完善糾風(fēng)工作長(zhǎng)效機(jī)制。
    四是做好部門(mén)信息公開(kāi)。通過(guò)健全政府信息公開(kāi)工作制度，做到及時(shí)、準(zhǔn)確地向社會(huì)公開(kāi)政府信息。嚴(yán)格按照政府信息公開(kāi)指南和目錄的要求讓群眾自由選擇獲取政府信息的形式;制定了主動(dòng)公開(kāi)、依申請(qǐng)公開(kāi)及保密審查等相關(guān)制度，做到網(wǎng)上欄目?jī)?nèi)容齊全，并按照“合法、全面、準(zhǔn)確、及時(shí)”的要求對(duì)已公開(kāi)的政府信息發(fā)生變化或失效時(shí)及時(shí)更新。根據(jù)市政府辦公室要求，我們及時(shí)編制了林業(yè)局職權(quán)公開(kāi)名錄，并在網(wǎng)站上公開(kāi)。
    五是積極推進(jìn)“陽(yáng)光政務(wù)”。通過(guò)大力推進(jìn)林業(yè)行政審批試點(diǎn)改革工作，強(qiáng)化林業(yè)審批項(xiàng)目管理，規(guī)范林業(yè)窗口建設(shè)，不斷提高林業(yè)窗口服務(wù)效能，著力打造林業(yè)窗口審批平臺(tái)的“陽(yáng)光政務(wù)”。
    (五)認(rèn)真細(xì)致，及時(shí)處理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)。
    扎扎實(shí)實(shí)為群眾解決實(shí)際問(wèn)題是做好信訪(fǎng)工作的關(guān)鍵。我局始終把遏止集體上訪(fǎng)與重復(fù)上訪(fǎng)作為信訪(fǎng)工作的重點(diǎn)來(lái)抓，經(jīng)常性地與各部門(mén)、單位協(xié)調(diào)聯(lián)系，有重點(diǎn)地對(duì)集體上訪(fǎng)和重復(fù)上訪(fǎng)苗頭進(jìn)行排查，做到隨時(shí)掌握情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有效緩解各種矛盾，把重復(fù)上訪(fǎng)的群眾穩(wěn)定在當(dāng)?shù)?，穩(wěn)定在基層，把問(wèn)題解決在當(dāng)?shù)?，解決在基層。
    通過(guò)采取及時(shí)預(yù)防，提前介入，變被動(dòng)為主動(dòng)下訪(fǎng)，變行政治訪(fǎng)為依法治訪(fǎng)，變單一治訪(fǎng)為綜合治訪(fǎng)等有效措施，嚴(yán)格把握政策界限，保持政策和工作的統(tǒng)一性、連續(xù)性、防止誘發(fā)新的矛盾和問(wèn)題;對(duì)專(zhuān)項(xiàng)治理工作統(tǒng)籌安排，周密部署，積極探索建立和完善上訪(fǎng)問(wèn)題的經(jīng)常性工作機(jī)制，確保專(zhuān)項(xiàng)治理工作的順利進(jìn)行，使上訪(fǎng)事件得到了有效的遏止，避免了事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大和不良影響的發(fā)生。
    各單位按照“立黨為公、執(zhí)政為民”的要求，堅(jiān)持全心全意為人民的宗旨，切實(shí)鋪下身子，用心用力做好工作，為信訪(fǎng)群眾解決實(shí)實(shí)在在的問(wèn)題。對(duì)所有群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，只要反映問(wèn)題按政策法規(guī)都給予解決。
    對(duì)不能立即解決的，要不等不推不靠，馬上研究解決;對(duì)一時(shí)解決有困難的，做出解決問(wèn)題的具體承諾，限期解決。并做好信訪(fǎng)群眾的思想穩(wěn)定工作，防止事態(tài)擴(kuò)大。今年收到上級(jí)交辦件3件，各類(lèi)矛盾糾紛信訪(fǎng)件11件，部門(mén)信箱1件，百姓暢言11件，都及時(shí)給予答復(fù)。
    一年來(lái)，本單位無(wú)進(jìn)京上訪(fǎng)、到市集體上訪(fǎng)事件發(fā)生。對(duì)個(gè)別到市信訪(fǎng)局上訪(fǎng)戶(hù)，局里按照市里的要求及時(shí)派出領(lǐng)導(dǎo)和工作人員趕卦現(xiàn)場(chǎng)作好思想工作，并妥善處置及時(shí)勸返。在重大節(jié)日、會(huì)議、活動(dòng)之前，認(rèn)真布置做好排查工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)進(jìn)行處理，確保了重大節(jié)日、會(huì)議、活動(dòng)期間的社會(huì)穩(wěn)定，全年沒(méi)有因失控而造成影響的事件發(fā)生。同時(shí)，為預(yù)防件的發(fā)生，還制定了預(yù)防件的應(yīng)急處置預(yù)案，進(jìn)一步明確了工作責(zé)任和工作方法，發(fā)現(xiàn)有不穩(wěn)定因素及時(shí)向市里匯報(bào)。此外，我們還嚴(yán)格信息報(bào)送內(nèi)容，保證了信息的準(zhǔn)確性和可靠性。
    (一)總體目標(biāo)。
    以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省、市信訪(fǎng)工作會(huì)議精神，緊緊抓住影響林業(yè)改革發(fā)展和林區(qū)和諧穩(wěn)定的突出問(wèn)題，進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，靠實(shí)責(zé)任，健全機(jī)制，創(chuàng)新方法，在市直林業(yè)系統(tǒng)持續(xù)全面抓好矛盾糾紛排查調(diào)處、信訪(fǎng)積案化解、“進(jìn)京、赴省兩訪(fǎng)”問(wèn)題治理等重點(diǎn)工作。
    通過(guò)開(kāi)展矛盾糾紛排查調(diào)處、信訪(fǎng)積案化解、“兩訪(fǎng)”問(wèn)題治理、“大接訪(fǎng)”和干部下訪(fǎng)以及重點(diǎn)信訪(fǎng)問(wèn)題督查督辦等工作，最大限度的化解社會(huì)矛盾，解決群眾信訪(fǎng)事項(xiàng)，減少不和諧因素，繼續(xù)保持全系統(tǒng)信訪(fǎng)總量下降的趨勢(shì)，力爭(zhēng)不發(fā)生“兩訪(fǎng)”及影響林業(yè)和林區(qū)穩(wěn)定的信訪(fǎng)事件，著力維護(hù)全系統(tǒng)正常信訪(fǎng)秩序，為全市林業(yè)又好又快發(fā)展?fàn)I造良好的社會(huì)氛圍。
    (二)工作重點(diǎn)。
    一是繼續(xù)抓好矛盾糾紛摸排工作。從4月份開(kāi)始到5月底，利用2個(gè)月左右的時(shí)間，在全系統(tǒng)開(kāi)展一次全面徹底的矛盾糾紛排查工作，重點(diǎn)對(duì)市直林業(yè)系統(tǒng)可能發(fā)生的“兩訪(fǎng)”問(wèn)題和歷年累積沉淀、至今仍未息訟罷訪(fǎng)的信訪(fǎng)案件進(jìn)行全面摸排梳理，特別是要摸清近年來(lái)纏訴纏訪(fǎng)的信訪(fǎng)案件、已經(jīng)調(diào)查、處理或明確答復(fù)了結(jié)但信訪(fǎng)人仍未息訴罷訪(fǎng)的信訪(fǎng)案件、信訪(fǎng)人利益訴求過(guò)高難以滿(mǎn)足要求的信訪(fǎng)案件。具體要做到“兩查兩清”即查本系統(tǒng)、本單位可能潛存的“兩訪(fǎng)”問(wèn)題和信訪(fǎng)積案，逐一建立臺(tái)帳，做到底子清、情況明。
    二是深入開(kāi)展“兩訪(fǎng)”治理和積案化解活動(dòng)。在認(rèn)真做好矛盾糾紛排查工作的基礎(chǔ)上，從6月份起要把信訪(fǎng)工作的著力點(diǎn)放在“兩訪(fǎng)”治理和積案化解工作上，切實(shí)抓好各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)。以解決涉及勞動(dòng)保障、林權(quán)糾紛、重點(diǎn)工程建設(shè)以及涉法涉訴等方面存在的信訪(fǎng)突出問(wèn)題為重點(diǎn)，認(rèn)真進(jìn)行梳理，逐案逐項(xiàng)明確責(zé)任主體，制定具體措施，逐項(xiàng)解決落實(shí)，力爭(zhēng)案結(jié)事了、息訴罷訪(fǎng)。
    三是切實(shí)加大重點(diǎn)群體上訪(fǎng)穩(wěn)控力度。認(rèn)真摸清重點(diǎn)群體上訪(fǎng)底子，分類(lèi)建檔。加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)群體上訪(fǎng)重點(diǎn)人員的持續(xù)監(jiān)控，密切關(guān)注其動(dòng)態(tài)，抓好穩(wěn)控工作，建立有效的溝通對(duì)話(huà)平臺(tái)，宣傳有關(guān)政策。在做好教育穩(wěn)控的同時(shí)，加大依法處置力度，堅(jiān)決杜絕各類(lèi)群體性赴省進(jìn)京異常上訪(fǎng)，全力維護(hù)社會(huì)大局穩(wěn)定。
    四是著力抓好初信初訪(fǎng)處理接待工作。對(duì)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，要按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則，及時(shí)辦理。對(duì)信訪(fǎng)人的合理訴求，要從關(guān)心和愛(ài)護(hù)的角度出發(fā)，盡力幫助解決，避免重復(fù)信訪(fǎng);信訪(fǎng)人的訴求不合法或反映的問(wèn)題與事實(shí)不符，要通過(guò)耐心細(xì)致的解釋工作，使上訪(fǎng)群眾心服口服，防止矛盾激化，杜絕因處置不當(dāng)而造成越級(jí)信訪(fǎng)的問(wèn)題。要進(jìn)一步規(guī)范信訪(fǎng)舉報(bào)件的調(diào)查處理，嚴(yán)格審核把關(guān)，嚴(yán)格辦理程序，切實(shí)提高初信初訪(fǎng)的辦結(jié)質(zhì)量。要落實(shí)跟蹤督辦制度，堅(jiān)持把開(kāi)展下訪(fǎng)活動(dòng)作為督辦解決初信初訪(fǎng)問(wèn)題的重要方法，提高工作效能，堅(jiān)持抓早、抓小，抓到位，認(rèn)真聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)和建議，及時(shí)研究解決群眾初信初訪(fǎng)問(wèn)題，有效防止重信重訪(fǎng)和越級(jí)上訪(fǎng)。
    五是進(jìn)一步落實(shí)信訪(fǎng)工作責(zé)任制。繼續(xù)開(kāi)展市直林業(yè)系統(tǒng)主要領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪(fǎng)和局領(lǐng)導(dǎo)下訪(fǎng)、約訪(fǎng)制度。要以“事要解決”為目標(biāo)，繼續(xù)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)工作責(zé)任制、領(lǐng)導(dǎo)接待日及領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約、領(lǐng)導(dǎo)包案等制度，逐案落實(shí)責(zé)任單位、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員，切實(shí)做好解疑釋惑、疏導(dǎo)情緒、化解矛盾的工作，提高落實(shí)和執(zhí)行制度的自覺(jué)性、實(shí)效性，使解決信訪(fǎng)問(wèn)題的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、制度化。切實(shí)執(zhí)行信訪(fǎng)工作有關(guān)制度，嚴(yán)格規(guī)范信訪(fǎng)部門(mén)和上訪(fǎng)人員的行為，維護(hù)良好的上訪(fǎng)秩序。建立健全信訪(fǎng)工作責(zé)任追究制度，解決信訪(fǎng)工作中不負(fù)責(zé)任的問(wèn)題，不斷增強(qiáng)各級(jí)信訪(fǎng)工作人員的責(zé)任意識(shí)和法制意識(shí)。
    六是著力加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)與配合。做好同綜治、公安、社保、工會(huì)、組織等部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)與配合，發(fā)揮信訪(fǎng)重大問(wèn)題聯(lián)席會(huì)議的重要作用，齊心協(xié)力解決好林業(yè)改革與發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的各種矛盾和問(wèn)題。注重發(fā)揮我市林業(yè)網(wǎng)站的作用，提高信訪(fǎng)信息工作的實(shí)效性，不斷暢通信訪(fǎng)渠道，傾聽(tīng)職工群眾的意見(jiàn)和呼聲，抓住解決問(wèn)題的關(guān)鍵，及時(shí)有效地把矛盾化解在基層，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，為促進(jìn)全市林區(qū)的和諧穩(wěn)定和林業(yè)的改革與發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。
    教育局信訪(fǎng)工作總結(jié)報(bào)告篇六
    去年來(lái)，在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，我局領(lǐng)導(dǎo)班子以十八大精神和“xxxx”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，狠抓信訪(fǎng)工作任務(wù)落實(shí)，切實(shí)發(fā)揮為民辦事，為黨委、政府分憂(yōu)的職能作用，為構(gòu)建“平安××*”、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定作出了貢獻(xiàn)。
    一、加強(qiáng)思想政治建設(shè)，班子戰(zhàn)斗力進(jìn)一步提高。
    (一)強(qiáng)化政治理論學(xué)習(xí)，班子整體素質(zhì)不斷提高。去年來(lái)，我局始終把深化理論武裝工作作為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部思想政治建設(shè)的首要任務(wù)來(lái)抓。一是全面開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。圍繞“黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平，人民群眾得實(shí)惠”的總體要求，在黨員干部中扎實(shí)開(kāi)展了深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，全面完成學(xué)習(xí)調(diào)研、分析檢查、整改提高三個(gè)階段的工作任務(wù)。開(kāi)展了學(xué)習(xí)張?jiān)迫热珖?guó)先進(jìn)信訪(fǎng)干部和牛玉儒等先進(jìn)事跡，進(jìn)一步樹(shù)立了甘于平凡，樂(lè)于奉獻(xiàn)的為民服務(wù)宗旨。據(jù)統(tǒng)計(jì)，局黨組集中學(xué)習(xí)12次，每人都在學(xué)習(xí)討論會(huì)上作中心發(fā)言，作學(xué)習(xí)筆記。通過(guò)學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)干部通過(guò)學(xué)習(xí)局黨組不斷把學(xué)習(xí)實(shí)踐的成果轉(zhuǎn)化成謀劃科學(xué)發(fā)展的正確思路，政治敏銳性和鑒別力不斷提高，政治立場(chǎng)和理想信念進(jìn)一步堅(jiān)定，進(jìn)一步增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。
    (二)強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，班子成員立黨為公、執(zhí)政為民意識(shí)不斷增強(qiáng)。去年來(lái)，局黨組不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，強(qiáng)化信訪(fǎng)工作為民服務(wù)、為民辦事的理念，進(jìn)一步暢通信訪(fǎng)渠道，信訪(fǎng)工作職能得到整體發(fā)揮。去年來(lái)，我局把開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)與開(kāi)展“信訪(fǎng)積案化解年”活動(dòng)相結(jié)合，與解決群眾反映強(qiáng)烈的實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，大膽創(chuàng)新自選動(dòng)作，組織干部“三進(jìn)三訪(fǎng)”，即：“進(jìn)農(nóng)民庭院、進(jìn)困難家庭、進(jìn)信訪(fǎng)老戶(hù)”，堅(jiān)持做到重信重訪(fǎng)戶(hù)必訪(fǎng)、信訪(fǎng)老戶(hù)必訪(fǎng)、困難群眾必訪(fǎng)，搞服務(wù)、辦實(shí)事、促發(fā)展，切實(shí)提高了信訪(fǎng)工作服務(wù)水平。年底，局安排3萬(wàn)元用于困難信訪(fǎng)戶(hù)的幫扶救助。
    (三)堅(jiān)持和健全民主集中制，班子整體效能得到充分發(fā)揮。局黨組不斷完善班子議事制度，強(qiáng)化了民主集中制建設(shè)，保證了班子整體效能的發(fā)揮。每半年開(kāi)展一次民主生活會(huì)，會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)成員互相溝通思想、黨內(nèi)外互相監(jiān)督和定期通報(bào)情況等項(xiàng)制度，并堅(jiān)持不懈地抓落實(shí)，使黨內(nèi)生活實(shí)現(xiàn)了制度化、規(guī)范化。
    通過(guò)開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，班子成員之間增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，通過(guò)開(kāi)展談心活動(dòng)，班子成員互相交流思想，溝通情況，增進(jìn)理解。并且堅(jiān)持每半年向離退休老干部通報(bào)工作，虛心接受監(jiān)督。
    (四)開(kāi)展“廉潔從政、秉公用權(quán)”專(zhuān)題活動(dòng)，班子成員帶頭樹(shù)立了廉潔自律的良好形象。不斷強(qiáng)化制度約束，進(jìn)一步完善了領(lǐng)導(dǎo)班子及成員重大事項(xiàng)報(bào)告、重大事項(xiàng)決策、領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，建立和完善了群眾監(jiān)督、民主監(jiān)督制度。認(rèn)真開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)范化管理工作，限期對(duì)暴露出的問(wèn)題自查自糾。
    二、強(qiáng)化職能作用，圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)信訪(fǎng)工作任務(wù)。
    (一)強(qiáng)化基礎(chǔ)工作，辦信、接訪(fǎng)、復(fù)查工作成效顯著。20xx年來(lái)，縣信訪(fǎng)局受理信訪(fǎng)總量件(次)，同比下降4%。受理群眾來(lái)信件，與同期相比增加%。接待來(lái)訪(fǎng)批2206人次，同比批次下降%，人次下降%。其中集體訪(fǎng)發(fā)生72批人次，同比批次人次均下降%。受理初信8件，報(bào)結(jié)率%。受理初訪(fǎng)件，報(bào)結(jié)率1%。受理上級(jí)督辦要信件，報(bào)結(jié)件。申請(qǐng)復(fù)查件，做出復(fù)查件。群眾越級(jí)上訪(fǎng)逐年減少，信訪(fǎng)問(wèn)題不斷得到解決，信訪(fǎng)工作受到縣委、縣政府的表?yè)P(yáng)和肯定。
    (二)強(qiáng)化督查督辦，信訪(fǎng)積案問(wèn)題的化解力度加大。去年來(lái)，我局將信訪(fǎng)積案的化解工作作為主線(xiàn)來(lái)抓，開(kāi)展了以集中治理越級(jí)訪(fǎng)、集體訪(fǎng)和異常訪(fǎng)為主的信訪(fǎng)積案化解年活動(dòng)。我局通過(guò)排查梳理了個(gè)信訪(fǎng)積案，按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)和誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，進(jìn)行集中交辦。這些信訪(fǎng)積案均是老大難問(wèn)題，大多屬跨部門(mén)、跨鄉(xiāng)鎮(zhèn)、涉群體的疑難信訪(fǎng)件。我局多次召集有關(guān)單位進(jìn)行協(xié)調(diào)，動(dòng)態(tài)督導(dǎo)案件辦理和化解情況。針對(duì)一些久拖未決的歷史遺留問(wèn)題，我局進(jìn)行實(shí)地督辦、跟蹤督查，提請(qǐng)縣領(lǐng)導(dǎo)集中會(huì)診、三堂會(huì)審。同時(shí)，縣財(cái)政也專(zhuān)門(mén)劃撥了萬(wàn)元，作為這次信訪(fǎng)積案的化解經(jīng)費(fèi)。通過(guò)縣鄉(xiāng)兩級(jí)共同努力，個(gè)縣領(lǐng)導(dǎo)包案信訪(fǎng)件現(xiàn)已化解個(gè)，效果還是比較明顯。市聯(lián)席會(huì)議交辦的個(gè)重點(diǎn)信訪(fǎng)件化解件，正在調(diào)處件。列入省級(jí)督辦的信訪(fǎng)積案件，已化解個(gè)，三級(jí)結(jié)終件。
    (三)突出重點(diǎn)任務(wù)，全力打好安保攻堅(jiān)戰(zhàn)。信訪(fǎng)維穩(wěn)工作是去年信訪(fǎng)工作的重中之重。當(dāng)時(shí)信訪(fǎng)形勢(shì)十分復(fù)雜，信訪(fǎng)態(tài)勢(shì)十分嚴(yán)峻。我局以穩(wěn)定為第一責(zé)任，強(qiáng)化政治意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，落實(shí)各項(xiàng)有效措施，圓滿(mǎn)完成了縣委、縣政府交辦的工作任務(wù)。主要做好三項(xiàng)工作：一是提早部署，重點(diǎn)突出。在國(guó)慶安保期間，每天召開(kāi)一次碰頭會(huì)，每周召開(kāi)研判會(huì)。在國(guó)慶信訪(fǎng)進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)，我縣對(duì)排查出的重點(diǎn)件，一件一件的落實(shí)工作責(zé)任。同時(shí)，縣委組織部專(zhuān)門(mén)抽調(diào)了副科級(jí)干部來(lái)信訪(fǎng)局擔(dān)任信訪(fǎng)督查專(zhuān)員，組成專(zhuān)門(mén)信訪(fǎng)維穩(wěn)力量，全力投入國(guó)慶安保信訪(fǎng)穩(wěn)定工作。二是渠道暢通，措施得力。8月份以來(lái)，組織開(kāi)展大范圍、多層次的縣委書(shū)記大接訪(fǎng)、下訪(fǎng)系列活動(dòng)，通過(guò)縣鄉(xiāng)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)大規(guī)模的接訪(fǎng)、約訪(fǎng)、下訪(fǎng)活動(dòng)，進(jìn)一步化解矛盾、掌握動(dòng)態(tài)、疏導(dǎo)情緒，取得明顯成效?？h委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)多人次在信訪(fǎng)局參與接訪(fǎng)、約訪(fǎng)多人次，接待群眾人次，推動(dòng)多個(gè)問(wèn)題的解決。三是重點(diǎn)掌握，勸返及時(shí)。在進(jìn)入國(guó)慶信訪(fǎng)臨戰(zhàn)狀態(tài)后，我縣派了強(qiáng)有力的駐京工作組，加強(qiáng)了駐京工作。先后派余人到京勸返，成功阻止人次上訪(fǎng)，安全帶回人次。在做好北京勸返工作的同時(shí)，我縣還強(qiáng)化了本地穩(wěn)控工作和處置力度。對(duì)無(wú)理上訪(fǎng)、鬧訪(fǎng)人員建立了三道防控線(xiàn)，確保了視線(xiàn)內(nèi)的所有對(duì)象沒(méi)有出現(xiàn)進(jìn)京上訪(fǎng)。國(guó)慶期間，我縣共辦3個(gè)學(xué)習(xí)班，對(duì)重點(diǎn)對(duì)象進(jìn)行法制教育和思想轉(zhuǎn)化。
    三、夯實(shí)基礎(chǔ)，健全機(jī)制，信訪(fǎng)工作效能進(jìn)一步提升。
    (一)強(qiáng)化基層基礎(chǔ)建設(shè)，著眼信訪(fǎng)工作薄弱。下發(fā)了“信訪(fǎng)工程五個(gè)一”活動(dòng)文件，結(jié)合農(nóng)村綜治八大員建設(shè)，我局分階段實(shí)施了“信訪(fǎng)工程五個(gè)一”工程，鎮(zhèn)一級(jí)做到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村(社區(qū))要有一個(gè)完善的信訪(fǎng)工作組織網(wǎng)絡(luò)、一支健全的信訪(fǎng)員隊(duì)伍、一套完整的信訪(fǎng)工作機(jī)制、一個(gè)固定的辦公場(chǎng)所、一筆專(zhuān)門(mén)的信訪(fǎng)工作經(jīng)費(fèi)。
    (二)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待預(yù)登記制度。去年來(lái)，我縣全面實(shí)行縣領(lǐng)導(dǎo)接待日預(yù)登記制度，引導(dǎo)群眾對(duì)應(yīng)對(duì)口接訪(fǎng)。年初，對(duì)縣領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)日程安排向社會(huì)公布，引導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)群眾反映的信訪(fǎng)事項(xiàng)與參與接訪(fǎng)的縣領(lǐng)導(dǎo)分管工作對(duì)口。在平時(shí)信訪(fǎng)登記時(shí)，接訪(fǎng)人員詳細(xì)記錄來(lái)訪(fǎng)群眾個(gè)人資料，以便及時(shí)向來(lái)訪(fǎng)群眾反饋信訪(fǎng)答復(fù)。對(duì)于初訪(fǎng)情況比較復(fù)雜的，上訪(fǎng)人要求見(jiàn)縣領(lǐng)導(dǎo)的，信訪(fǎng)局要求其預(yù)留電話(huà)，每月14日電話(huà)告知，引導(dǎo)其與對(duì)口的分管領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)。通過(guò)切實(shí)發(fā)揮對(duì)口分管領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)和督查，進(jìn)一步提高處訪(fǎng)效果和責(zé)任落實(shí)，進(jìn)一步改善信訪(fǎng)秩序。去年來(lái)，我縣領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)日還沒(méi)出現(xiàn)過(guò)以上的集體上訪(fǎng)。去年來(lái)，縣領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)日接待群眾來(lái)訪(fǎng)批人次，比往年都有大幅度減少。
    (三)信訪(fǎng)部門(mén)工作制度進(jìn)一步規(guī)范?？h信訪(fǎng)局進(jìn)一步規(guī)范信訪(fǎng)事項(xiàng)受理辦理程序，信訪(fǎng)接待、登記、受理、告知、回復(fù)、回訪(fǎng)等程序進(jìn)一步完善。在年底辦信考核中，我縣做到不失分。在要信要訪(fǎng)督查工作中，全面推廣實(shí)行信訪(fǎng)事項(xiàng)報(bào)結(jié)“三見(jiàn)面”制度，嚴(yán)格把好信訪(fǎng)事項(xiàng)報(bào)結(jié)關(guān)。注重信訪(fǎng)事項(xiàng)的排查、分析和報(bào)告。開(kāi)展了每月一排查，每季一分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、協(xié)調(diào)、處置重大信訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)題和初信初訪(fǎng)。全年來(lái)發(fā)出《信訪(fǎng)通報(bào)》12期，《××*信訪(fǎng)》16期，上報(bào)信訪(fǎng)信息26次。
    總之，去年來(lái)，我局領(lǐng)導(dǎo)班子的工作是富有成效的，能堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)交辦各項(xiàng)任務(wù)，創(chuàng)造性的開(kāi)展信訪(fǎng)工作，在維護(hù)我縣社會(huì)安定團(tuán)結(jié)局面發(fā)揮出良好的作用。
    從全年的信訪(fǎng)總體運(yùn)行來(lái)看，相對(duì)比較平穩(wěn)，但也出現(xiàn)一些不正?，F(xiàn)象，主要表現(xiàn)為三點(diǎn)：一是群眾擇機(jī)訪(fǎng)較為嚴(yán)重。二是來(lái)縣集體上訪(fǎng)多。三是基礎(chǔ)相對(duì)薄弱。一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪(fǎng)力量較為薄弱，信訪(fǎng)調(diào)解工作仍需加強(qiáng)。原因有四個(gè)：一是上訪(fǎng)人“信上不信下、信訪(fǎng)不信法”，不斷通過(guò)信訪(fǎng)渠道來(lái)解決問(wèn)題。二是對(duì)信訪(fǎng)的期望值非常高，出現(xiàn)相互攀比現(xiàn)象，抱著“小鬧不小解決、大鬧大解決、不鬧不解決”的心理，給政府施加壓力。三是責(zé)任追究還不到位。特別是許多事權(quán)單位對(duì)自身引發(fā)的信訪(fǎng)問(wèn)題化解卻重視不夠、力度不大，致許多信訪(fǎng)問(wèn)題化解處理不及時(shí)、不到位。今年，我局領(lǐng)導(dǎo)班子一定會(huì)以堅(jiān)定不移的態(tài)度、堅(jiān)強(qiáng)有力的措施、堅(jiān)持不懈的努力，全力以赴抓好信訪(fǎng)工作各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)，為不斷開(kāi)創(chuàng)我縣信訪(fǎng)工作新局面而不懈努力!
    教育局信訪(fǎng)工作總結(jié)報(bào)告篇七
    (一)庫(kù)區(qū)信訪(fǎng)問(wèn)題成因分析。一是沒(méi)有做好項(xiàng)目建設(shè)所必須的相應(yīng)協(xié)調(diào)配合工作。近年來(lái)，我州水電開(kāi)發(fā)力度加大，李家峽、直崗拉卡、康楊等電站相繼建起，加之公伯峽電站的建設(shè)，使我州部分地區(qū)沒(méi)有及時(shí)做好庫(kù)區(qū)移民安置、拆遷、搬遷、征地補(bǔ)償?shù)扰涮坠ぷ鳎瑢?dǎo)致群眾不滿(mǎn)，引發(fā)了大量的上訪(fǎng)問(wèn)題。二是安置對(duì)象不認(rèn)可安置方式等問(wèn)題。部分“庫(kù)區(qū)”拆遷、搬遷戶(hù)對(duì)建設(shè)電站的業(yè)主方核定的各種標(biāo)的物的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)不予認(rèn)可;對(duì)被評(píng)估財(cái)產(chǎn)的評(píng)估價(jià)格不予認(rèn)可;三是補(bǔ)償形式不統(tǒng)一。如對(duì)俄家四社等村的耕地以貨幣形式進(jìn)行了補(bǔ)償，而對(duì)同一地區(qū)的爛泥灘村卻以土地置換形式進(jìn)行了安置，使?fàn)€泥灘村群眾不服。
    (二)其他信訪(fǎng)問(wèn)題成因分析。涉及到原黃南鋁業(yè)的信訪(fǎng)問(wèn)題(分別是坎布拉鎮(zhèn)尕布村運(yùn)輸戶(hù)和青海鋁型材廠(chǎng)反映的問(wèn)題)，是原黃南鋁業(yè)破產(chǎn)后應(yīng)按破產(chǎn)程序依法妥善處置的問(wèn)題;拖欠農(nóng)民工工資問(wèn)題，應(yīng)由縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)督辦力度。復(fù)員軍人要求兌現(xiàn)優(yōu)待金問(wèn)題，應(yīng)由同仁縣民政部門(mén)牽頭，配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，落實(shí)好相關(guān)政策，盡快兌現(xiàn)優(yōu)待金;還有個(gè)別土地糾紛問(wèn)題的信訪(fǎng)成因問(wèn)題，因涉及諸多敏感復(fù)雜的問(wèn)題，目前尚不宜做出定論。
    我們將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，深入貫徹17大和中央5號(hào)文件精神，以全面落實(shí)《信訪(fǎng)條例》為主線(xiàn)，突出重點(diǎn)、整體推進(jìn)，主要抓好以下五個(gè)方面的工作。
    (一)深入落實(shí)《信訪(fǎng)條例》，推動(dòng)信訪(fǎng)長(zhǎng)效機(jī)制的形成。抓好“三個(gè)落實(shí)”：一是強(qiáng)化責(zé)任主體的責(zé)任。堅(jiān)持“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、”“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則，強(qiáng)化三個(gè)責(zé)任主體的責(zé)任。首先，強(qiáng)化各級(jí)政府及其工作部門(mén)的責(zé)任。堅(jiān)持依法行政，科學(xué)決策，盡量防止發(fā)生信訪(fǎng)問(wèn)題;信訪(fǎng)問(wèn)題發(fā)生后，承擔(dān)主體責(zé)任，及時(shí)妥善地予以解決。其次，強(qiáng)化信訪(fǎng)部門(mén)的責(zé)任。切實(shí)履行好《信訪(fǎng)條例》賦予的職責(zé)。再次，強(qiáng)化信訪(fǎng)責(zé)任人的責(zé)任。教育他們依法有序地提出訴求，不得影響他人權(quán)益和社會(huì)秩序。二是積極推動(dòng)大信訪(fǎng)工作格局的形成?！白ズ萌齻€(gè)關(guān)鍵點(diǎn)”，首先抓好“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)”：黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，層層落實(shí)。繼續(xù)堅(jiān)持和完善黨政領(lǐng)導(dǎo)定期研究信訪(fǎng)工作、包案處理重大信訪(fǎng)事項(xiàng)等行之有效的制度;其次抓好“部門(mén)協(xié)調(diào)”;發(fā)揮各級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)“參謀、協(xié)調(diào)、落實(shí)”的主體作用，督導(dǎo)各有關(guān)部門(mén)盡職盡責(zé);再次抓好“齊抓共管”：各部門(mén)密切配合，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，形成合力。三是切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作制度。建立和落實(shí)三級(jí)終結(jié)制度，充分明確信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理、復(fù)查、復(fù)核的責(zé)任主體;明確信訪(fǎng)事項(xiàng)終結(jié)的實(shí)體標(biāo)準(zhǔn);實(shí)現(xiàn)信訪(fǎng)程序的法定終結(jié)，體現(xiàn)行政公證效率的協(xié)調(diào)一致。探索在辦理、復(fù)查、復(fù)核程序中引入和完善聽(tīng)政、公示、律師接待等制度，增加終結(jié)結(jié)果的權(quán)威性和社會(huì)認(rèn)同度。嚴(yán)格按規(guī)定和程序辦理信訪(fǎng)事項(xiàng)，杜絕工作中的盲目性和隨意性。以健全的工作規(guī)則和制度規(guī)范信訪(fǎng)工作，防止不作為和亂作為現(xiàn)象的發(fā)生。
    (二)認(rèn)真辦理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，確保信訪(fǎng)渠道暢通。把受理、交辦、轉(zhuǎn)送、催辦和辦結(jié)反饋環(huán)節(jié)，納入規(guī)范化、法制化軌道，建立起科學(xué)規(guī)范的接待、受理、答復(fù)信訪(fǎng)問(wèn)題的工作程序，確保信訪(fǎng)事項(xiàng)得到及時(shí)有效的處理。確保對(duì)辦理時(shí)限、辦理質(zhì)量和辦理結(jié)果的負(fù)責(zé)。堅(jiān)持方便信訪(fǎng)人的原則，下大力氣抓好信訪(fǎng)信息系統(tǒng)建設(shè)，向廣大群眾公布信訪(fǎng)機(jī)構(gòu)的通信地址、電子信箱、投訴電話(huà)、信訪(fǎng)接待時(shí)間和地點(diǎn)等，進(jìn)一步增加工作透明度。
    (三)加大督查力度，提高督查質(zhì)量，抓好“事要解決”。要突出抓好對(duì)黨委、政府關(guān)于信訪(fǎng)工作決策部署的督促檢查，推進(jìn)信訪(fǎng)工作目標(biāo)任務(wù)落實(shí)，尤其要加強(qiáng)對(duì)近期排查出的19件信訪(fǎng)案件的督辦力度;抓好對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示交辦信訪(fǎng)事項(xiàng)的督促檢查，推進(jìn)“事要解決”;抓好對(duì)赴省進(jìn)京上訪(fǎng)事項(xiàng)處置情況的督促檢查，進(jìn)行針對(duì)性的督導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)“零進(jìn)京”目標(biāo)，切實(shí)將《信訪(fǎng)條例》賦予信訪(fǎng)部門(mén)的“三項(xiàng)建議”權(quán)應(yīng)用到督促檢查工作中，用好、用活、用到位，大膽開(kāi)展工作，樹(shù)立信訪(fǎng)部門(mén)的權(quán)威。
    群眾上訪(fǎng)反映的問(wèn)題80%以上發(fā)生在基層，80%以上是改革發(fā)展中出現(xiàn)的新問(wèn)題和新矛盾，80%以上是有道理或有實(shí)際困難應(yīng)該解決的，80%以上應(yīng)該在基層得到解決。在處置上訪(fǎng)事項(xiàng)的過(guò)程中把握“四個(gè)一批”的原則，即：對(duì)有政策規(guī)定或應(yīng)該解決的實(shí)際問(wèn)題要解決一批;對(duì)無(wú)政策規(guī)定但反映問(wèn)題合理的要變通解決一批;對(duì)沒(méi)有政策規(guī)定也不能解決的問(wèn)題，做深入的思想政治工作，穩(wěn)定一批;對(duì)確屬無(wú)理取鬧，嚴(yán)重影響社會(huì)秩序的，要依法處理一批。
    (四)認(rèn)真解決群眾的合理訴求，維護(hù)群眾的合法權(quán)益。一是強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。按《信訪(fǎng)條例》規(guī)定的程序，在第一時(shí)間解決群眾提出的合理訴求，使問(wèn)題解決在基層，解決在萌芽階段。二是認(rèn)真負(fù)責(zé)解決問(wèn)題。對(duì)黨委、政府承諾的問(wèn)題和符合政策的問(wèn)題，協(xié)調(diào)督促，一步解決到位;對(duì)符合政策，但一時(shí)解決有困難的，積極創(chuàng)造條件盡快解決;對(duì)需要調(diào)整政策、明確規(guī)定才能解決的，協(xié)調(diào)有關(guān)方面完善政策，做出規(guī)定，抓緊解決;對(duì)不能解決的要明確告知，不能傳遞不清晰甚至是誤導(dǎo)的信號(hào)。三是采取積極有效的措施，堅(jiān)持常規(guī)工作與集中處理相結(jié)合，及時(shí)摸排疏理各種上訪(fǎng)事項(xiàng)，按“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”和“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，一一進(jìn)行交辦，并要求受交部門(mén)按《信訪(fǎng)條例》規(guī)定的法定時(shí)限辦結(jié)、回復(fù);堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)包案制度。對(duì)排查交辦件要一一登記掛號(hào)，指定具體交辦件的第一責(zé)任人和具體分管部門(mén)的責(zé)任人，進(jìn)行跟蹤督辦;堅(jiān)持專(zhuān)項(xiàng)工作組協(xié)調(diào)辦理制度。對(duì)重大的群體性上訪(fǎng)事項(xiàng)要在領(lǐng)導(dǎo)包案的基礎(chǔ)上組成專(zhuān)門(mén)工作組，進(jìn)行協(xié)調(diào)辦理;堅(jiān)持聯(lián)席會(huì)議制度，對(duì)涉及多個(gè)部門(mén)、多個(gè)地區(qū)的案件，以聯(lián)席會(huì)議形式進(jìn)行研究和處置。根據(jù)省有關(guān)部門(mén)的統(tǒng)一安排和要求，適時(shí)組織工作組到有關(guān)地區(qū)和部門(mén)進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和督辦。
    (五)、進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)、加強(qiáng)信訪(fǎng)部門(mén)自身建設(shè)。為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)、加強(qiáng)信訪(fǎng)部門(mén)建設(shè)，我們要把人民滿(mǎn)意不滿(mǎn)意作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，緊緊圍繞“創(chuàng)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)，建高素質(zhì)隊(duì)伍”這一要求，堅(jiān)持一手抓業(yè)務(wù)和知識(shí)培訓(xùn)，一手抓思想教育工作，要把信訪(fǎng)干部建設(shè)成一支政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精湛、清正廉潔，作風(fēng)優(yōu)良的隊(duì)伍。在辦理來(lái)信來(lái)訪(fǎng)方面，始終牢記“群眾利益無(wú)小事”這一宗旨，按照“公平、公正、公開(kāi)”的原則，公證辦理上訪(fǎng)訴求，堅(jiān)決做到不濫用權(quán)力，讓權(quán)力運(yùn)行處于“陽(yáng)光之下”。同時(shí)，切實(shí)采取有力措施，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，徹底改變“門(mén)難進(jìn)、臉難看、活難聽(tīng)、事難辦”的衙門(mén)作風(fēng)。引導(dǎo)干部職工樹(shù)立正確的社會(huì)主義價(jià)值觀，求真務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，扎實(shí)工作，以昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)投入到實(shí)際工作中。在接待來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作中，要堅(jiān)持一熱情，二認(rèn)真、三負(fù)責(zé)的工作原則，始終為群眾著想，為黃南的和諧社會(huì)建設(shè)做出更加積極的貢獻(xiàn)。
    教育局信訪(fǎng)工作總結(jié)報(bào)告篇八
    上半年以來(lái)，我局的信訪(fǎng)工作在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)信訪(fǎng)局的業(yè)務(wù)幫助和指導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)。緊緊圍繞維護(hù)全區(qū)社會(huì)政治穩(wěn)定的目標(biāo)，依據(jù)《國(guó)務(wù)院信訪(fǎng)工作條例》、《河南省信訪(fǎng)條例》，認(rèn)真落實(shí)信訪(fǎng)工作十項(xiàng)制度，堅(jiān)持日?qǐng)?bào)告制度，堅(jiān)持每月召開(kāi)排查和消除不安定因素工作會(huì)議和信訪(fǎng)工作例會(huì)，積極排查和消除不安定因素、努力解決在我局信訪(fǎng)工作中存在的問(wèn)題，截至目前我局未出現(xiàn)一例赴京、赴省、赴市、赴區(qū)上訪(fǎng)、信訪(fǎng)事件，為促進(jìn)我區(qū)的社會(huì)政治穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展，作出了積極的貢獻(xiàn)。我們的具體做法是：
    一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想。
    區(qū)衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)班子本著“信訪(fǎng)非小事，小事不上訪(fǎng)”的工作警示和“抓學(xué)習(xí)，促提高”的信訪(fǎng)工作要求。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神，深刻領(lǐng)會(huì)“三個(gè)代表”重要思想的精髓。通過(guò)每月的信訪(fǎng)工作例會(huì)，教育區(qū)衛(wèi)生局及下屬各二級(jí)機(jī)構(gòu)的全體干部職工要把思想統(tǒng)一到黨的xx大精神和“三個(gè)代表”重要思想上來(lái)，正確理解黨和政府的各項(xiàng)工作，正確理解黨和政府困難，以積極向上、奮發(fā)有為的精神投身于工作當(dāng)中，為全區(qū)人民身心健康服務(wù)，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)騰飛努力，為我區(qū)社會(huì)政治穩(wěn)定奉獻(xiàn)。
    組織區(qū)衛(wèi)生局全體工作人員及下屬各單位信訪(fǎng)工作負(fù)責(zé)人或“一把手”對(duì)信訪(fǎng)工作《條例》進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)，局黨組還要求各單位信訪(fǎng)工作負(fù)責(zé)人或“一把手”不但自己要學(xué)《信訪(fǎng)條例》，還要組織本單位內(nèi)全體干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)。
    在學(xué)習(xí)的同時(shí)，要求堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，著眼社會(huì)穩(wěn)定，真心實(shí)意的樹(shù)立宗旨意識(shí)，群眾觀念。只有把各項(xiàng)信訪(fǎng)制度落實(shí)好，才能真正的開(kāi)展好其它各項(xiàng)工作。從例會(huì)和排查不安定因素著手，促進(jìn)各項(xiàng)信訪(fǎng)制度的有效落實(shí)。真正從實(shí)踐“三個(gè)代表”的重要思想，從維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的高度認(rèn)識(shí)信訪(fǎng)工作的重要性。通過(guò)認(rèn)識(shí)的提高，我局信訪(fǎng)工作從“被動(dòng)抓”到“主動(dòng)抓”，從“應(yīng)付抓”到“認(rèn)真抓”，切實(shí)做好了信訪(fǎng)工作。
    二、領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力。
    2、繼續(xù)實(shí)行信訪(fǎng)工作“一把手”負(fù)責(zé)制，堅(jiān)持“一把手”親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，主管人員具體干的工作機(jī)制，形成了人人重視信訪(fǎng)工作的良好氛圍。
    3、堅(jiān)持局領(lǐng)導(dǎo)周三接待群眾來(lái)訪(fǎng)制度，同時(shí)，積極落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)批閱群眾來(lái)信制度和領(lǐng)導(dǎo)包案制度，由于我局信訪(fǎng)工作做的具體到位，截至目前，我局未出現(xiàn)一例群眾來(lái)訪(fǎng)、信訪(fǎng)事件，因此也沒(méi)有立案案件，但是，我局明確要求，要堅(jiān)持有訪(fǎng)必接，有信必閱，閱后必批，有案必立，要案必包等一系列信訪(fǎng)工作制度。
    4、局機(jī)關(guān)與各二級(jí)機(jī)構(gòu)簽定了目標(biāo)管理。
    責(zé)任書(shū)。
    建立健全了信訪(fǎng)工作制度制定了信訪(fǎng)工作目標(biāo)和具體的懲獎(jiǎng)辦法凡是由于信訪(fǎng)工作不力造成越級(jí)赴京、赴省、赴市集體上訪(fǎng)的將對(duì)責(zé)任單位“一把手”實(shí)行“黃牌警告”單位“一把手”和相關(guān)責(zé)任人本年度不得評(píng)先。對(duì)信訪(fǎng)工作做得好的單位衛(wèi)生局將在全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)通報(bào)表?yè)P(yáng)年終表彰和評(píng)先時(shí)予以?xún)?yōu)先。
    三、堅(jiān)持信訪(fǎng)工作例會(huì)、不安定因排查消除會(huì)匯報(bào)制度制度，積極排查和消除不安定因素。
    四、認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)總結(jié)，努力解決不安定隱患。
    為了搞好信訪(fǎng)工作，局領(lǐng)導(dǎo)班子通過(guò)努力，做了大量的工作。
    1、局領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真對(duì)待信訪(fǎng)工作，并針對(duì)信訪(fǎng)工作的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，做到了解決一個(gè)問(wèn)題，總結(jié)一條經(jīng)驗(yàn)，以應(yīng)對(duì)信訪(fǎng)工作中出現(xiàn)的各種情況。
    2、通過(guò)歷次信訪(fǎng)工作例會(huì)，多次強(qiáng)調(diào)各二級(jí)單位領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，公正廉明，盡量減少矛盾的出現(xiàn)，對(duì)待本單位已出現(xiàn)的各種矛盾，學(xué)會(huì)正確處理、積極化解，爭(zhēng)取把矛盾解決在基層，消滅在萌芽，要求各單位領(lǐng)導(dǎo)及全體工作人員在各自的本職工作中，都要牢固樹(shù)立宗旨意識(shí)，急人民之所急，想人民之所想，全心全意為人民服務(wù)，努力做到情為民所系，權(quán)為民所用，利為民所某，勤懇工作，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部在實(shí)際工作中要積極化解各種矛盾，從而避免和減少上訪(fǎng)事件的發(fā)生。同時(shí)要求，加大信訪(fǎng)制度的宣傳，以求職工知法懂法，正確反映問(wèn)題。
    3、局領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)各種機(jī)會(huì)、各種渠道積極向區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)反映不安定因素存在的根本，以便從根本上解決這些因素的存在。
    五、存在的問(wèn)題。
    1、防疫站、婦幼保健所職工工資、辦公經(jīng)費(fèi)得不到有效發(fā)放，這兩個(gè)單位職工情緒有可能出現(xiàn)波動(dòng)，將給信訪(fǎng)工作帶來(lái)很大的隱患。
    2、西郊鄉(xiāng)衛(wèi)生院的全面拆遷還沒(méi)有正式展開(kāi)，如果鋼花路要打通，西郊鄉(xiāng)衛(wèi)生院就要拆遷，可能會(huì)導(dǎo)致廣大職工思想浮動(dòng)，這也是一個(gè)重要的問(wèn)題。
    六、下半年工作要點(diǎn)。
    1、多方位、多渠道學(xué)習(xí)信訪(fǎng)知識(shí)，對(duì)基層單位信訪(fǎng)工作常抓不懈。
    2、繼續(xù)抓好信訪(fǎng)接待室建設(shè)，力爭(zhēng)建立全區(qū)一流的信訪(fǎng)接待室。
    3、堅(jiān)持信訪(fǎng)日?qǐng)?bào)告制度，堅(jiān)持每月信訪(fǎng)例會(huì)準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)。
    4、積極反映，盡力解決區(qū)防疫站、區(qū)婦幼保健所的經(jīng)費(fèi)問(wèn)題;做好西郊鄉(xiāng)衛(wèi)生院的整體搬遷事項(xiàng)，從根本上解決這兩項(xiàng)重大的不安定隱患。
    201x年我局信訪(fǎng)工作在區(qū)府、區(qū)委和局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹全區(qū)信訪(fǎng)工作會(huì)議精神，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善制度建設(shè)，加大查處和化解信訪(fǎng)矛盾的力度，大力維護(hù)全區(qū)教育事業(yè)的改革、穩(wěn)定和發(fā)展。
    一、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)責(zé)任。
    根據(jù)上級(jí)對(duì)信訪(fǎng)工作的要求和我局信訪(fǎng)工作面臨的形勢(shì)，局黨委十分重視信訪(fǎng)工作，總體表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪(fǎng)工作的主體意識(shí)，責(zé)任意識(shí)明顯增高。信訪(fǎng)工作責(zé)任制得到了落實(shí)，局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)信訪(fǎng)工作總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪(fǎng)工作負(fù)主要責(zé)任，三位副局長(zhǎng)負(fù)責(zé)各自分管的信訪(fǎng)工作形成了各負(fù)其責(zé)，齊抓共管的新局面。
    今年局黨委把信訪(fǎng)工作列入議事日程，專(zhuān)題研究信訪(fǎng)2次，切實(shí)解決一些有影響的信訪(fǎng)問(wèn)題。一年來(lái)，局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)親自主持協(xié)調(diào)處理重大信訪(fǎng)案件，接待來(lái)訪(fǎng)群眾、教師，使問(wèn)題得到較好的處理。同時(shí)，局成立了接待群眾來(lái)訪(fǎng)制度。今年領(lǐng)導(dǎo)親自閱批來(lái)信，接待來(lái)訪(fǎng)占初信初訪(fǎng)總量的70%以上。
    二、建章立制，推進(jìn)信訪(fǎng)工作制度化、規(guī)范化建設(shè)。
    今年1月10日，國(guó)務(wù)院頒布新的《信訪(fǎng)條例》后，我局及時(shí)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，并在《浙江省人民群眾逐級(jí)上訪(fǎng)和黨政機(jī)關(guān)受理制度暫行辦法》的基礎(chǔ)上，建立健全信訪(fǎng)工作制度，強(qiáng)化對(duì)信訪(fǎng)工作的管理力度，確立每月15日為群眾來(lái)訪(fǎng)“接待日”，由領(lǐng)導(dǎo)班子成員負(fù)責(zé)接待，受理后，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則，及時(shí)簽批交辦，及時(shí)處理，做到當(dāng)天能解決的當(dāng)日處理好。
    一年來(lái)，信訪(fǎng)干部崗位責(zé)任明確，來(lái)信來(lái)訪(fǎng)登記準(zhǔn)確、及時(shí)、規(guī)范，處理承辦結(jié)果明確，呈批、閱批、交辦、審理手續(xù)較完備，信訪(fǎng)檔案齊全，歸檔及時(shí)。
    三、加大查處和化解信訪(fǎng)矛盾的力度，努力化解信訪(fǎng)工作的難點(diǎn)和敏感問(wèn)題。
    今年我局信訪(fǎng)工作在做好面上工作的同時(shí)，突出重點(diǎn)，把遇到集體上訪(fǎng)、越級(jí)上訪(fǎng)、重復(fù)上訪(fǎng)，中小學(xué)亂收費(fèi)作為今年信訪(fǎng)工作的重中之重來(lái)抓。今年受理群眾來(lái)信28件，接待來(lái)訪(fǎng)群眾6來(lái)批，立案10件，處理10人。市、區(qū)交辦的重要信訪(fǎng)件報(bào)結(jié)率達(dá)100%，其他信訪(fǎng)件做到事事有調(diào)查，件件有回音。
    我局十分重視，對(duì)重大疑難問(wèn)題和敏感問(wèn)題，組織精干力量深入調(diào)查，對(duì)教師、學(xué)生家長(zhǎng)提出的合理要求，做到盡快解決，對(duì)不符合政策的不合理要求，做深入細(xì)致的疏導(dǎo)工作和說(shuō)服教育，做到以理服人。在信訪(fǎng)工作中，我局堅(jiān)持把矛盾解決在萌芽狀態(tài)，把矛盾穩(wěn)定在本級(jí)不上交，及時(shí)掌握信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)，努力控制集體上訪(fǎng)，越級(jí)訪(fǎng)、重復(fù)訪(fǎng)。
    信訪(fǎng)工作是件事關(guān)社會(huì)穩(wěn)定的一件大事，隨著教育管理體制的改革，信訪(fǎng)工作面臨新問(wèn)題，政策性強(qiáng)，信訪(fǎng)人的期望高，這需多方協(xié)作，對(duì)照區(qū)級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)的要求，我局信訪(fǎng)工作有一定的差距，我們將加大力度，探索新形勢(shì)下信訪(fǎng)工作新路子，為我區(qū)教育事業(yè)的改革、發(fā)展、穩(wěn)定保駕護(hù)航。
    20xx年，在省、市有關(guān)部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)文件精神，嚴(yán)格按照“屬地管理、誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，牢固樹(shù)立“穩(wěn)定壓倒一切”、“信訪(fǎng)無(wú)小事”的思想，懷著高度的政治責(zé)任感和敏銳性，認(rèn)真履行職責(zé)，全市教育系統(tǒng)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作不斷加強(qiáng)，為黨的xx大勝利召開(kāi)營(yíng)造了良好的校園環(huán)境，為構(gòu)建“和諧社會(huì)”，打造“平安校園”做出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將一年來(lái)全市教育系統(tǒng)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作總結(jié)如下：
    一、20xx年信訪(fǎng)情況分析。
    (一)省、市信訪(fǎng)工作平臺(tái)轉(zhuǎn)來(lái)信訪(fǎng)件情況。
    1.群眾(師生)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)總體情況。
    20xx年，省教育廳、市信訪(fǎng)局共轉(zhuǎn)來(lái)信訪(fǎng)件180件。其中，涉及縣(市、區(qū))的172件，占總量的95.56%;涉及市直屬學(xué)校的8件，占總量的4.44%。
    眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)反映問(wèn)題的縣(市、區(qū))為：吉水縣24件(占13.33%);永新縣23件(占12.78%);泰和縣20xx占11.11%);青原區(qū)18件(占10%);吉安縣15件(占8.33%);遂川縣14件(占7.78%);萬(wàn)安縣12件(占6.67%);安?？h10件(占5.56%);吉州區(qū)、峽江縣、新干縣各8件(各占4.44%);永豐縣7件(占3.89%);井岡山市5件(占2.78%)。目前已辦結(jié)173件，還有7件正在辦理中，辦結(jié)率96.11%。
    從全年信訪(fǎng)總量看，與往年相比有增加。群眾(師生)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)反映問(wèn)題情況。
    20xx年，群眾(師生)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)反映的問(wèn)題為：辦學(xué)管理48件(占26.67%);教育收費(fèi)42件(占23.33%);教師待遇36件(占20xx;師德師風(fēng)20xx占11.11%);廉政建設(shè)、辦學(xué)條件各8件(各占4.44%);招生考試7件(占3.89%);其它問(wèn)題11件(占6.11%)。
    (二)、市人x政府網(wǎng)——市長(zhǎng)信箱轉(zhuǎn)來(lái)信訪(fǎng)件情況。
    20xx年，市人x政府網(wǎng)——市長(zhǎng)信箱共轉(zhuǎn)來(lái)信訪(fǎng)件224件，目前，已辦結(jié)215件，還有9件正在辦理中，辦結(jié)率95.98%。
    市長(zhǎng)信箱信訪(fǎng)件反映比較集中、突出的問(wèn)題有：違規(guī)補(bǔ)課、師德師風(fēng)、白鷺洲中學(xué)搬遷、招生就讀(學(xué)區(qū)劃分)、中招擇校、教師招聘(選調(diào))、名師名校長(zhǎng)評(píng)選等。
    二、20xx年所做的主要工作。
    1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)。
    育信訪(fǎng)工作面臨的形勢(shì)復(fù)雜嚴(yán)峻，維護(hù)教育系統(tǒng)和諧穩(wěn)定的任務(wù)繁重艱巨。為此，我局調(diào)整了信訪(fǎng)維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人參與，安穩(wěn)辦具體負(fù)責(zé)。建立和完善了“主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同抓，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)”為主要內(nèi)容的信訪(fǎng)維穩(wěn)工作機(jī)制，把信訪(fǎng)維穩(wěn)工作擺到重要的議事日程。全市教育系統(tǒng)深刻領(lǐng)會(huì)、貫徹落實(shí)中央、教育部和省、市有關(guān)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作的決策部署，緊緊圍繞為黨的xx大勝利召開(kāi)營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境這一目標(biāo)，充分認(rèn)識(shí)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作所肩負(fù)的重大責(zé)任，切實(shí)增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)、憂(yōu)患意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，認(rèn)真做好信訪(fǎng)維穩(wěn)工作，切實(shí)維護(hù)教育系統(tǒng)和諧穩(wěn)定。
    2.領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)，強(qiáng)化責(zé)任。
    首先，我局建立了局領(lǐng)導(dǎo)班子成員信訪(fǎng)接待日制度，制定了《吉安市教育局20xx年領(lǐng)導(dǎo)干部定期公開(kāi)接待群眾來(lái)訪(fǎng)時(shí)間安排表》，實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制。根據(jù)信訪(fǎng)工作突發(fā)性的特點(diǎn)，實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)班子成員定期公開(kāi)接訪(fǎng)與科室參與相結(jié)合的信訪(fǎng)接待日制度，保證來(lái)訪(fǎng)人員隨訪(fǎng)隨接，熱情接待。發(fā)現(xiàn)群眾(師生)上訪(fǎng)及時(shí)處理，決不拖延，對(duì)一時(shí)難以解決的問(wèn)題，也給群眾(師生)一個(gè)明確的答復(fù)，并認(rèn)真做好記錄，然后召開(kāi)班子會(huì)及時(shí)分析上訪(fǎng)原因，落實(shí)工作責(zé)任，研究解決措施，力爭(zhēng)限期解決，避免了矛盾的激化。其次，進(jìn)一步明確了主管部門(mén)、各科室館站負(fù)責(zé)人崗位責(zé)任及責(zé)任追究。對(duì)處置不力，造成越級(jí)上訪(fǎng)的責(zé)任人給予責(zé)任追究。第三，專(zhuān)門(mén)設(shè)立了接訪(fǎng)電話(huà)。如有信訪(fǎng)事件，值班領(lǐng)導(dǎo)、科室接聽(tīng)電話(huà)后，如能給予解答的，對(duì)來(lái)電反映的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)答復(fù)和承諾;如不能解答的，告知信訪(fǎng)人處理途徑;需調(diào)查處理的，歸口辦理，限期結(jié)案，回復(fù)當(dāng)事人。
    3.拓寬渠道，源頭預(yù)防。
    以“發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好”為目標(biāo)，把信訪(fǎng)維穩(wěn)工作重心前移，把握好重點(diǎn)、難點(diǎn)信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)，不斷增強(qiáng)接訪(fǎng)工作的針對(duì)性和解決問(wèn)題的實(shí)效性。同時(shí)包片干部堅(jiān)持每月下基層、下學(xué)校走訪(fǎng)，做到走訪(fǎng)一片，排查一片，確保早發(fā)現(xiàn)、早穩(wěn)控、早處置。通過(guò)接訪(fǎng)和下訪(fǎng)，確保了全市教育系統(tǒng)矛盾糾紛每件必接，每件必辦，每件必結(jié)，把問(wèn)題解決在初始階段、化解在始發(fā)地，確保社會(huì)穩(wěn)定。
    4.狠抓落實(shí)，化解積案。
    我局及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)了《教育部辦公廳關(guān)于切實(shí)做好20xx年教育系統(tǒng)信訪(fǎng)工作的通知》，對(duì)全市教育系統(tǒng)的信訪(fǎng)維穩(wěn)工作作了全面的部署。認(rèn)真落實(shí)“一把手”抓信訪(fǎng)維穩(wěn)工作制度。按照“各司其職、各負(fù)其責(zé)、依法治訪(fǎng)、齊抓共管”的原則，采取信訪(fǎng)維穩(wěn)工作“月分析、季匯報(bào)”，對(duì)由于歷史遺留問(wèn)題產(chǎn)生的重點(diǎn)上訪(fǎng)戶(hù)和以前的易訪(fǎng)戶(hù)實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)包案制，隨時(shí)掌握他們的思想動(dòng)向，做到提前發(fā)現(xiàn)上訪(fǎng)苗頭傾向，及早管控，及早化解。對(duì)已摸排和發(fā)生的信訪(fǎng)案件，明確要求領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所包案件負(fù)直接責(zé)任，對(duì)所包案件的調(diào)查、談話(huà)、處理和結(jié)案、審核、上報(bào)嚴(yán)格把關(guān)，一抓到底，直到問(wèn)題解決。由我市報(bào)送的信訪(fǎng)案例--《吉安市調(diào)查解決中小學(xué)亂收費(fèi)問(wèn)題》被評(píng)為“20xx年全國(guó)網(wǎng)民留言辦理優(yōu)秀案例”，省長(zhǎng)鹿心社、常務(wù)副省長(zhǎng)凌成興特作出批示高度贊揚(yáng)和祝賀。
    5.加強(qiáng)排查，調(diào)處矛盾。
    一是統(tǒng)一思想，明確要求。根據(jù)省、市的統(tǒng)一部署要求，市教育局及時(shí)召開(kāi)市局直屬單位、市直學(xué)校和吉州、青原兩區(qū)教育局領(lǐng)導(dǎo)、城區(qū)學(xué)校校長(zhǎng)會(huì)議，部署對(duì)影響穩(wěn)定的重大矛盾糾紛隱患和信訪(fǎng)突出問(wèn)題開(kāi)展集中排查調(diào)處工作，統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)。要求各地各校全面、深入、細(xì)致地排查各類(lèi)矛盾糾紛隱患和信訪(fǎng)突出問(wèn)題，落實(shí)調(diào)處化解責(zé)任，采取切實(shí)有效的措施，將矛盾糾紛隱患化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，堅(jiān)決杜絕發(fā)生影響穩(wěn)定的群ti性事件和非正常越級(jí)上訪(fǎng)事件。
    二是周密部署，細(xì)致排查。為了做好對(duì)影響安全穩(wěn)定的重大矛盾糾紛隱患和信訪(fǎng)突出問(wèn)題集中排查調(diào)處工作，市教育局成立了局長(zhǎng)劉波濤為組長(zhǎng)、副局長(zhǎng)郭繼國(guó)為副組長(zhǎng)、有關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組。6月11日，市教育局召開(kāi)了全市教育系統(tǒng)信訪(fǎng)維穩(wěn)排查調(diào)處工作暨培訓(xùn)會(huì)。各縣(市、區(qū))教育局分管局長(zhǎng)，安穩(wěn)工作科室主要負(fù)責(zé)人，市直屬學(xué)校分管校長(zhǎng)和學(xué)校安穩(wěn)工作處室主要負(fù)責(zé)人共40余人參加會(huì)議。按照工作要求，市教育局組織了4個(gè)排查調(diào)研組，由市教育局4位局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，于6月中下旬深入各縣(市、區(qū))及學(xué)校進(jìn)行重大矛盾糾紛隱患和信訪(fǎng)突出問(wèn)題排查調(diào)研。市政府副巡視員李建國(guó)聽(tīng)取了調(diào)研督查情況匯報(bào)。市教育局形成了調(diào)研督查報(bào)告分送各位市領(lǐng)導(dǎo)。
    三是落實(shí)措施，調(diào)處矛盾。根據(jù)集中排查出來(lái)的隱患和問(wèn)題，市教育局進(jìn)行了全面梳理，落實(shí)調(diào)處化解責(zé)任、包案領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位及責(zé)任人，并制定落實(shí)措施，及時(shí)調(diào)處化解矛盾。針對(duì)原民辦、代課老師上訪(fǎng)問(wèn)題，7月19日，市教育局協(xié)同市信訪(fǎng)局前往南昌進(jìn)行調(diào)處勸返工作，并分別于7月20xx8月3日、9月5日、10月29日通過(guò)電話(huà)或發(fā)傳真等形式與各縣(市、區(qū))教育局進(jìn)行溝通，要求做好上訪(fǎng)群眾的說(shuō)服穩(wěn)控工作，及時(shí)掌握上訪(fǎng)群眾的思想動(dòng)向，防止發(fā)生越級(jí)上訪(fǎng)，造成不良影響。如吉安師范退休和在職教工周萱蘭等七人反映的房屋產(chǎn)權(quán)問(wèn)題，市教育局劉波濤局長(zhǎng)、郭繼國(guó)副局長(zhǎng)帶領(lǐng)相關(guān)科室人員及時(shí)召集吉安師范領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議，要求該校及時(shí)掌握教師思想動(dòng)態(tài)，做好解釋工作，將矛盾隱患化解在萌芽狀態(tài)。按照工作要求，吉安師范學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)形成了統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，明確了化解工作責(zé)任人與責(zé)任部門(mén)，制定了化解工作措施，利用多種渠道，采用不同方式，向教師進(jìn)行解釋?zhuān)訌?qiáng)溝通，穩(wěn)定了教師情緒。再如青原區(qū)富田鎮(zhèn)小學(xué)教師朱謀先長(zhǎng)期上訪(fǎng)問(wèn)題，青原區(qū)給了朱老師正式的書(shū)面回復(fù)，并告之若不滿(mǎn)意可以實(shí)行信訪(fǎng)三級(jí)終結(jié)，目前朱老師基本同意不再上訪(fǎng)。
    6.落實(shí)責(zé)任，工作到位。
    首先市教育局嚴(yán)格落實(shí)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作責(zé)任制，層層簽訂責(zé)任狀。實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)接待來(lái)訪(fǎng)登記制，領(lǐng)導(dǎo)接待來(lái)訪(fǎng)公示制，以及干部下訪(fǎng)、領(lǐng)導(dǎo)包案和局機(jī)關(guān)重大節(jié)假日值班等工作責(zé)任制。在“2會(huì)”、“五一”、“九一八”、“中秋、國(guó)慶”、“xx大”前后等敏感時(shí)期，市教育局安排了局領(lǐng)導(dǎo)帶班，相關(guān)科室主要負(fù)責(zé)人24小時(shí)值班，并嚴(yán)格執(zhí)行零報(bào)告制度，有事報(bào)事，無(wú)事報(bào)平安。其次是認(rèn)真辦理信訪(fǎng)、投訴案件，做到了投訴有記錄，來(lái)訪(fǎng)有接待，一般信訪(fǎng)由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪(fǎng)事項(xiàng)由班子成員集體研究處理。第三是抓住重點(diǎn)，跟蹤問(wèn)效。我局全力抓好赴省、進(jìn)京非正常上訪(fǎng)的預(yù)防和處置工作，切實(shí)做好教育系統(tǒng)安全穩(wěn)定和信訪(fǎng)工作，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)掌握可能去省、赴京、來(lái)市非正常上訪(fǎng)人員動(dòng)向，特別是對(duì)有過(guò)去省、赴京、來(lái)市上訪(fǎng)歷史的、揚(yáng)言要赴省、進(jìn)京、來(lái)市非正常上訪(fǎng)人員，采取盯人措施。針對(duì)我市原民辦代課教師人數(shù)較多，涉及面廣的問(wèn)題，及時(shí)下發(fā)了《關(guān)于配合做好民辦、代課老師穩(wěn)控工作的緊急通知》。同時(shí)，制定了去省、赴京、來(lái)市勸返工作預(yù)案，力求提高穩(wěn)控、勸返成功率，防止極端行為發(fā)生。杜絕了師生赴省、進(jìn)京、來(lái)市非正常上訪(fǎng)，切實(shí)保證了我市教育系統(tǒng)的安全穩(wěn)定。
    三、存在的問(wèn)題。
    20xx年，我局信訪(fǎng)工作取得了可喜的成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題：一是原民辦代課教師情況復(fù)雜，多次串聯(lián)，集體上訪(fǎng)和越級(jí)上訪(fǎng)的苗頭大;二是上訪(fǎng)群眾期望值高，處理問(wèn)題難度較大;三是有關(guān)職能部門(mén)信訪(fǎng)責(zé)任意識(shí)有待進(jìn)一步提高，及時(shí)按要求處理信訪(fǎng)問(wèn)題的職責(zé)有待加強(qiáng)。
    四、20xx年工作打算。
    以黨的“xx大”精神為指導(dǎo)，繼續(xù)落實(shí)信訪(fǎng)工作“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的信訪(fǎng)工作責(zé)任制。具體做好以下幾項(xiàng)工作：
    1.強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)制度。
    本著對(duì)黨和政府負(fù)責(zé)、對(duì)人民群眾負(fù)責(zé)的態(tài)度，繼續(xù)推行局領(lǐng)導(dǎo)班子成員定期公開(kāi)接訪(fǎng)與科室參與相結(jié)合的信訪(fǎng)接待日制度，保證來(lái)訪(fǎng)人員隨訪(fǎng)隨接，熱情接待。
    要總結(jié)運(yùn)用近年來(lái)的成功經(jīng)驗(yàn)，建立健全在重大活動(dòng)期間的信訪(fǎng)工作協(xié)調(diào)配合機(jī)制。要與信訪(fǎng)部門(mén)聯(lián)系溝通，完善信息共享機(jī)制，不斷提升信訪(fǎng)工作效率和管理水平。
    3.完善信訪(fǎng)排查機(jī)制。
    切實(shí)把重大信訪(fǎng)隱患、重點(diǎn)越級(jí)訪(fǎng)對(duì)象，特別是多次越級(jí)赴省進(jìn)京、長(zhǎng)期在省在京滯留、頻繁纏訪(fǎng)鬧訪(fǎng)的老上訪(fǎng)戶(hù)，及時(shí)排查出來(lái)，建立工作臺(tái)賬，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)穩(wěn)控，堅(jiān)決防止發(fā)生赴省進(jìn)京上訪(fǎng)和滋事。
    4.完善社會(huì)矛盾調(diào)解機(jī)制。
    進(jìn)一步加強(qiáng)有關(guān)部門(mén)合作，針對(duì)辦學(xué)管理、教育收費(fèi)、教師待遇、師德師風(fēng)、違規(guī)補(bǔ)課、招生就讀、教師招聘(選調(diào))等突出問(wèn)題，切實(shí)做好突出矛盾調(diào)解工作，努力把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。
    5.努力化解積案。
    6.完善矛盾糾紛應(yīng)對(duì)機(jī)制。
    建立健全應(yīng)急保障隊(duì)伍，制定應(yīng)急處置預(yù)案，保證一旦出現(xiàn)突發(fā)問(wèn)題，能快速、有效地處置各類(lèi)信訪(fǎng)問(wèn)題。
    市教育局堅(jiān)持以“以人為本、以情治訪(fǎng)”為原則，綜合運(yùn)用政策、法律、行政等手段，采取教育、協(xié)商、調(diào)解等多種有效方法，注重身心下移，變上訪(fǎng)為下訪(fǎng)，依法、及時(shí)、合理地處理人民群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，為維護(hù)教職員工合法權(quán)益和社會(huì)穩(wěn)定做了大量工作。
    一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)信訪(fǎng)工作責(zé)任制。
    我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪(fǎng)工作，將信訪(fǎng)工作列入重要議事日程，納入工作全局進(jìn)行重點(diǎn)部署。教育局成立了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)直接責(zé)任，其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”，職能科室直接抓，相關(guān)部門(mén)配合抓的密切協(xié)作、齊抓共管的工作機(jī)制。
    對(duì)重大信訪(fǎng)事項(xiàng)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)首問(wèn)責(zé)任制和領(lǐng)導(dǎo)包案制度。本著“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口管理”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，信訪(fǎng)問(wèn)題發(fā)生在哪個(gè)地區(qū)，就由哪個(gè)地區(qū)處理，形成了一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，層層抓落實(shí)的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)制度。實(shí)行局長(zhǎng)、校長(zhǎng)接待日制度，方便群眾來(lái)訪(fǎng)，及時(shí)疏導(dǎo)和化解各類(lèi)矛盾。設(shè)立信訪(fǎng)接待室、信訪(fǎng)舉報(bào)電話(huà)、信訪(fǎng)舉報(bào)箱和電子郵箱。教育局領(lǐng)導(dǎo)在下基層檢查工作中，處理信訪(fǎng)問(wèn)題和案件。同時(shí)，傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，了解群眾意愿，及時(shí)為群眾排憂(yōu)解難。
    今年我們大興調(diào)研之風(fēng)，調(diào)查研究，召開(kāi)座談會(huì)，傾聽(tīng)基層和群眾的呼聲，減輕學(xué)生家長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，依法規(guī)范從政、從教行為，遵循教育規(guī)律辦事，增加群眾對(duì)教育的滿(mǎn)意度，減少了群眾來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)。通過(guò)征求意見(jiàn)和調(diào)查研究，調(diào)整了4項(xiàng)政策，既減輕了學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)，也減輕了家長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
    教育局和學(xué)校都建立健全信訪(fǎng)工作規(guī)章制度，確保信訪(fǎng)舉報(bào)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)有章可循。建立了首問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制、領(lǐng)導(dǎo)包案制度、崗位責(zé)任制、信訪(fǎng)接待制度、登記制度、限時(shí)辦結(jié)制、重大事項(xiàng)快速報(bào)告制，建立了社會(huì)矛盾和信訪(fǎng)隱患排查檔案，堅(jiān)持定期和不定期深入學(xué)校、社區(qū)進(jìn)行明查暗訪(fǎng)，及時(shí)排查不安定因素。教育系統(tǒng)力求從源頭上預(yù)防和治理貪腐，減少引發(fā)投訴的各種因素。
    為此，我們注重加強(qiáng)自身建設(shè)：一是全面推行政務(wù)、校務(wù)公開(kāi)制度;二是建立各種監(jiān)督制度;三是實(shí)行教育內(nèi)部審計(jì)制度;四是實(shí)行基建項(xiàng)目招投標(biāo)制度。這些制度的建立和有效實(shí)施，對(duì)于從源頭上遏制貪腐現(xiàn)象和減少投訴的發(fā)生都起到了積極的作用。
    三、加強(qiáng)政策宣傳，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范信訪(fǎng)秩序。
    為了進(jìn)一步宣傳《教育部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期教育信訪(fǎng)工作的幾點(diǎn)意見(jiàn)》等法律法規(guī)，我們通過(guò)板報(bào)、校報(bào)、電子音像等形式開(kāi)展了《信訪(fǎng)條例》、《中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪(fǎng)工作的意見(jiàn)》等文件的宣傳活動(dòng)。同時(shí)，加強(qiáng)教育法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高信訪(fǎng)員隊(duì)伍及干部、教職員工、學(xué)生的法律意識(shí)，確保教育系統(tǒng)依法行政、依法執(zhí)教、依法開(kāi)展信訪(fǎng)工作，努力構(gòu)建和諧健康的教育環(huán)境。加強(qiáng)政務(wù)和校務(wù)公開(kāi)，從源頭上預(yù)防和減少信訪(fǎng)問(wèn)題。教育局和各級(jí)各類(lèi)學(xué)校全面實(shí)行政務(wù)、校務(wù)公開(kāi)。
    對(duì)學(xué)區(qū)劃分、教育收費(fèi)、招生考試、評(píng)職晉級(jí)、評(píng)優(yōu)選先、經(jīng)費(fèi)使用、干部任用等熱點(diǎn)、難點(diǎn)、敏感問(wèn)題全面公開(kāi)。大宗物品實(shí)行政府采購(gòu)，提高資金使用透明度。今年，我局在新聞媒體上公布了4項(xiàng)教育社會(huì)服務(wù)承諾，公布了主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)和具體工作人員聯(lián)系、監(jiān)督電話(huà)。
    轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。進(jìn)一步完善局機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度20xx，實(shí)行服務(wù)首問(wèn)責(zé)任制，做到熱情周到服務(wù)。積極落實(shí)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、效能型、創(chuàng)新型、勤廉型“五型”機(jī)關(guān)創(chuàng)建，實(shí)行掛牌服務(wù)。對(duì)來(lái)辦事的群眾、教師、學(xué)生做到主動(dòng)熱情、語(yǔ)言文明、受理認(rèn)真、答疑耐心、服務(wù)周到。減少了信訪(fǎng)問(wèn)題的發(fā)生。
    四、加大教育行風(fēng)建設(shè)力度，創(chuàng)造廉政、和諧的教育環(huán)境，辦滿(mǎn)意的人民教育。
    加大教育系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)，提高人民群眾對(duì)教育的滿(mǎn)意度：一是組織保證。成立了教育系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)暨“公民評(píng)政”領(lǐng)導(dǎo)小組;建立了教育局領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系包點(diǎn)學(xué)校制度。
    五、依法按政策辦事，切實(shí)解決教育信訪(fǎng)問(wèn)題。
    認(rèn)真解決群眾合理訴求，做到了“件件有著落、事實(shí)有回音”。對(duì)轉(zhuǎn)來(lái)的上訪(fǎng)信件，以及從基層來(lái)的上訪(fǎng)信件，我們按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，一部分信件轉(zhuǎn)回屬地解決處理，提出我們的參考意見(jiàn);對(duì)重要問(wèn)題都派專(zhuān)人到問(wèn)題發(fā)生地，與當(dāng)事人和舉報(bào)人進(jìn)行核查，最后提出處理意見(jiàn)，做到把問(wèn)題妥善處理在本地區(qū)本單位、解決在基層，不把矛盾和問(wèn)題推給上級(jí)。
    一年多來(lái)，我們接到舉報(bào)電話(huà)8次，交辦件13件，教育廳、省信訪(fǎng)廳轉(zhuǎn)辦3件，一些信訪(fǎng)者不了解事情的真相，也不了解當(dāng)前的政策法規(guī)，憑著主觀的判斷進(jìn)行信訪(fǎng)，提出一些不合理要求。我們與信訪(fǎng)人員直接對(duì)話(huà)，講政策、講規(guī)章制度、講形勢(shì)，進(jìn)行說(shuō)服教育，積極引導(dǎo)，而不是粗暴的打發(fā)掉，讓信訪(fǎng)者真正了解政策，心服口服，滿(mǎn)意而歸。
    六、加大維護(hù)穩(wěn)定工作排查力度，努力化解信訪(fǎng)工作的難點(diǎn)和敏感問(wèn)題。
    我局根據(jù)上級(jí)維護(hù)穩(wěn)定工作的有關(guān)部署，在教育系統(tǒng)內(nèi)及時(shí)開(kāi)展了不穩(wěn)定因素排查化解工作。從20xx年12月至20xx年7月，我局共召開(kāi)了9次涉及穩(wěn)定和安全的局務(wù)會(huì)議進(jìn)行工作部署;向各中小學(xué)(幼兒園)下發(fā)了共4個(gè)涉及穩(wěn)定和安全的文件;共進(jìn)行了4次綜合或?qū)ｍ?xiàng)檢查，并將檢查結(jié)果全市通報(bào)。
    七、存在問(wèn)題和今后努力方向我們要著重圍繞以下幾個(gè)方面抓好落實(shí)：
    (一)堅(jiān)持暢通信訪(fǎng)渠道與維護(hù)信訪(fǎng)秩序并重，努力建立信訪(fǎng)新秩序。
    (二)堅(jiān)持創(chuàng)新機(jī)制與強(qiáng)化責(zé)任并舉，構(gòu)建信訪(fǎng)工作新格局。
    (三)堅(jiān)持依法辦事與思想教育工作相結(jié)合，正確處理新形勢(shì)下的人民內(nèi)部矛盾。
    (四)堅(jiān)持標(biāo)本兼治，從源頭上預(yù)防和減少信訪(fǎng)問(wèn)題的產(chǎn)生。
    教育局信訪(fǎng)工作總結(jié)報(bào)告篇九
    20xx年，在江山市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)交通部門(mén)的關(guān)心支持下，市交通運(yùn)輸局認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省、市各級(jí)信訪(fǎng)工作會(huì)議精神，緊緊圍繞保穩(wěn)定、促發(fā)展工作大局，以推進(jìn)“依法信訪(fǎng)”為目標(biāo)，以解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題為核心，以黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)為載體，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施，較好地完成了全年信訪(fǎng)工作的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將我局20xx年度的信訪(fǎng)工作報(bào)告如下：
    一、基本情況。
    20xx年，截止至12月25日，我局共受理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)（含市信訪(fǎng)局轉(zhuǎn)、交辦，其他部門(mén)轉(zhuǎn)辦和局直接受理）64件103人次，其中受理來(lái)信33件52人次，承辦市紀(jì)委紀(jì)檢監(jiān)察信訪(fǎng)件1件1人次；接待來(lái)訪(fǎng)30批次50人次，和去年同期相比批次持平，人次下降幅度明顯，下降率達(dá)53.3%。信訪(fǎng)件按時(shí)報(bào)結(jié)率為100%，初信一次性辦結(jié)率為93.9%。
    從受理情況分析，主要有以下特點(diǎn)：
    1、信訪(fǎng)總量沒(méi)有明顯變化。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，今年我局信訪(fǎng)件的受理總量與上年同期相比批次基本持平，未發(fā)生明顯變化，交通信訪(fǎng)局面總體保持平穩(wěn)。
    2、信訪(fǎng)難點(diǎn)問(wèn)題增多。今年我局信訪(fǎng)件的受理總量雖未發(fā)生明顯變化，但所受理的信訪(fǎng)問(wèn)題多為因條件限制不宜解決或縱橫交錯(cuò)或已遺留多年的復(fù)雜問(wèn)題，信訪(fǎng)件的處理難度較大。
    3、歷史遺留問(wèn)題依然是交通信訪(fǎng)工作的重中之重。從受理事項(xiàng)上看，原縣鄉(xiāng)公路農(nóng)民養(yǎng)護(hù)工的養(yǎng)老保障、大眾公交公司內(nèi)部管理、市運(yùn)輸公司內(nèi)部管理等幾個(gè)歷史遺留問(wèn)題，占據(jù)了全局信訪(fǎng)事項(xiàng)的主要部分，依然是我局信訪(fǎng)工作的重中之重。
    二、主要工作做法。
    （一）抓領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。
    1、明確工作責(zé)任。按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，進(jìn)一步強(qiáng)化各級(jí)黨政一把手負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、其它領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系。堅(jiān)持把信訪(fǎng)工作納入各單位、科室年度工作綜合目標(biāo)考核和平安單位創(chuàng)建考核，年初根據(jù)工作計(jì)劃制定年度信訪(fǎng)工作要點(diǎn)，與局屬各單位、科室簽定目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)。對(duì)因解決問(wèn)題不到位、排查矛盾問(wèn)題不到位而引發(fā)越級(jí)訪(fǎng)、去杭赴京訪(fǎng)的，全部實(shí)行“一票否決”并嚴(yán)肅追究責(zé)任單位及主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，使人人頭上有責(zé)任，個(gè)個(gè)肩上有壓力。
    2、堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)。根據(jù)年初制訂的《江山市交通運(yùn)輸局領(lǐng)導(dǎo)班子成員20xx年接待群眾來(lái)訪(fǎng)時(shí)間安排表》，每天安排一名局領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)。逢有群眾來(lái)訪(fǎng)，局接訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)都要認(rèn)真接待、處理，同時(shí)，局信訪(fǎng)員、局相關(guān)職能單位、科室協(xié)助接訪(fǎng)。對(duì)接待的信訪(fǎng)案件，能現(xiàn)場(chǎng)解決、答復(fù)的現(xiàn)場(chǎng)解決答復(fù)，現(xiàn)場(chǎng)不能解決答復(fù)的，簽批分管領(lǐng)導(dǎo)或轉(zhuǎn)辦責(zé)任部門(mén)限期解決答復(fù)；案情復(fù)雜的，經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)批示，及時(shí)進(jìn)行包案。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，及時(shí)組織開(kāi)展交通系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部下訪(fǎng)走訪(fǎng)活動(dòng)。局班子領(lǐng)導(dǎo)先后深入下屬養(yǎng)護(hù)公司、公交企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村開(kāi)展下訪(fǎng)走訪(fǎng)活動(dòng)，傾聽(tīng)基層聲音，解決矛盾問(wèn)題，從源頭上遏制信訪(fǎng)問(wèn)題的發(fā)生。
    3、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案。以“事要解決”為核心，全面落實(shí)信訪(fǎng)問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)包案負(fù)責(zé)制度，包案領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所包信訪(fǎng)案件實(shí)行“五包”，即包案件調(diào)查、包解決問(wèn)題、包教育疏導(dǎo)、包案結(jié)事了、包穩(wěn)控管理。遇有重大疑難信訪(fǎng)問(wèn)題，包案領(lǐng)導(dǎo)要在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手信息，把好第一個(gè)關(guān)鍵程序，努力將問(wèn)題處置在第一現(xiàn)場(chǎng)。如農(nóng)民養(yǎng)護(hù)工信訪(fǎng)問(wèn)題、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部信訪(fǎng)問(wèn)題、市運(yùn)公司職工信訪(fǎng)問(wèn)題，全部實(shí)行局班子領(lǐng)導(dǎo)分頭包案負(fù)責(zé)制度。
    （二）抓排查，強(qiáng)化源頭防范。
    1、深化矛盾糾紛排查。抓早、抓小、抓苗頭，堅(jiān)持做到每月排查，每周排查，天天排查。實(shí)行每周一信訪(fǎng)維穩(wěn)工作匯報(bào)制度，及時(shí)掌握熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題；每月定期召開(kāi)全系統(tǒng)信訪(fǎng)維穩(wěn)形勢(shì)分析會(huì)，按時(shí)上報(bào)“到衢赴省去京上訪(fǎng)人員排查表”。重大節(jié)日和重大活動(dòng)期間進(jìn)行全方位、拉網(wǎng)式排查，并將排查出來(lái)的問(wèn)題逐個(gè)分析、分類(lèi)整理、制訂方案、分類(lèi)處理。今年以來(lái)，我局通過(guò)每月信訪(fǎng)維穩(wěn)形勢(shì)分析會(huì)、重大政治活動(dòng)期間排查等形式共開(kāi)展大小排查17次，全局共排查不穩(wěn)定因素13個(gè)，絕大部分問(wèn)題都化解在萌芽狀態(tài)。
    2、高度重視超前工作。以“超前介入，妥善處理”為原則，堅(jiān)持早做一步，多做一步，不斷完善重大決策和重大項(xiàng)目穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度。要求每個(gè)工程項(xiàng)目開(kāi)展前期工作、每條公交線(xiàn)路調(diào)整或者新開(kāi)時(shí)都要開(kāi)展信訪(fǎng)維穩(wěn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，爭(zhēng)取工作主動(dòng)權(quán)，從源頭上預(yù)防和減少信訪(fǎng)事件發(fā)生。如目前正在開(kāi)展的蘭溪至江山公路清湖至鳳林段公路項(xiàng)目前期、城區(qū)公共自行車(chē)項(xiàng)目等，在項(xiàng)目開(kāi)始之前全部實(shí)行信訪(fǎng)維穩(wěn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，進(jìn)行充分論證，因提前介入工作充分，上述工程項(xiàng)目均未引起群眾信訪(fǎng)。
    3、強(qiáng)化信訪(fǎng)信息預(yù)警。一如既往地加強(qiáng)信訪(fǎng)信息的搜集、分析和報(bào)送，隨時(shí)掌握可能到市去省赴京上訪(fǎng)動(dòng)態(tài)，確保將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。充分利用局辦公內(nèi)網(wǎng)，建立全局信訪(fǎng)信息系統(tǒng)。及時(shí)通過(guò)江山信息網(wǎng)、江山交通網(wǎng)、110對(duì)話(huà)平臺(tái)等網(wǎng)絡(luò)信訪(fǎng)投訴渠道，收集相關(guān)信訪(fǎng)信息，第一時(shí)間處理一些群眾反映強(qiáng)烈的矛盾問(wèn)題。重要政治活動(dòng)或節(jié)日期間，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班和專(zhuān)人值班制度，確保信訪(fǎng)信息上下暢通。今年先后向市兩辦、市信訪(fǎng)局、衢州市局報(bào)告了農(nóng)民養(yǎng)護(hù)工信訪(fǎng)、市運(yùn)輸公司職工信訪(fǎng)等重要信訪(fǎng)預(yù)警信息，有效避免了事件惡化升級(jí)。
    （三）抓重點(diǎn)，強(qiáng)化問(wèn)題調(diào)處。
    1、重點(diǎn)關(guān)注，確保重點(diǎn)時(shí)段信訪(fǎng)穩(wěn)定。我局黨委切實(shí)增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，在做好日常信訪(fǎng)維穩(wěn)工作的基礎(chǔ)上，以更加扎實(shí)有效的措施，全力做好節(jié)假日和重要政治經(jīng)濟(jì)活動(dòng)期間的信訪(fǎng)穩(wěn)定工作。在每次會(huì)議召開(kāi)和活動(dòng)舉辦之前，均組織各單位、科室負(fù)責(zé)人召開(kāi)會(huì)議，針對(duì)退伍士官、農(nóng)民養(yǎng)護(hù)工、市運(yùn)公司內(nèi)部管理等重要信訪(fǎng)問(wèn)題，按照“定人定事、定時(shí)定責(zé)”的要求，專(zhuān)門(mén)部署，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案負(fù)責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)帶班、專(zhuān)人值班以及“零報(bào)告”制度，同時(shí)加強(qiáng)與市公安局、市維穩(wěn)辦等部門(mén)的聯(lián)動(dòng)，以及和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、其他各縣市區(qū)交通運(yùn)輸局的密切聯(lián)系，全面做好穩(wěn)控工作。
    通過(guò)全年高度重視，積極、主動(dòng)、及時(shí)地化解各類(lèi)信訪(fǎng)矛盾隱患，在全國(guó)、省、市各級(jí)“兩會(huì)”、南京青奧會(huì)等重要政治活動(dòng)期間，我市交通系統(tǒng)均安全穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)了“無(wú)越級(jí)群體訪(fǎng)、無(wú)惡性訪(fǎng)、無(wú)非正常訪(fǎng)”和“零進(jìn)京上訪(fǎng)”的規(guī)定目標(biāo)。
    2、精心部署，促進(jìn)重點(diǎn)問(wèn)題有效破解。認(rèn)真貫徹省、市各級(jí)會(huì)議精神，積極開(kāi)展信訪(fǎng)積案排查化解工作。按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，深化落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案制度，按照問(wèn)題解決到位、困難救助到位、政策宣傳到位、思想疏導(dǎo)到位的原則，把辦好信訪(fǎng)積案、解決好實(shí)際問(wèn)題作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)來(lái)抓。對(duì)市以上交辦的信訪(fǎng)案件、局領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)日接待的案件，及時(shí)組織得力人員開(kāi)展認(rèn)真調(diào)處。對(duì)工作難度大、政策層面涉及廣、利益矛盾突出的一些重大疑難信訪(fǎng)問(wèn)題，堅(jiān)持由主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，親自接待信訪(fǎng)人，帶隊(duì)深入基層一線(xiàn)調(diào)查解決。如今年9月份，發(fā)生了一起淤八線(xiàn)上行道樹(shù)因天氣原因被大風(fēng)刮倒，造成一名行人重傷的信訪(fǎng)問(wèn)題。局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)毛長(zhǎng)明在得知情況后，親自接待了該名傷者的兒子，和其進(jìn)行交流溝通，并通過(guò)做其思想工作積極引導(dǎo)其走法律途徑，同時(shí)及時(shí)安排人員前往杭州邵逸夫醫(yī)院探望傷者，并向傷者家屬預(yù)借了部分醫(yī)藥費(fèi)。通過(guò)一系列及時(shí)有效的措施，防止了一起重大信訪(fǎng)事件的發(fā)生。經(jīng)過(guò)努力，今年先后平穩(wěn)處理了非法改裝車(chē)輛集中整治，三、四輪電瓶車(chē)集中整治，公路沿線(xiàn)廣告牌拆除，公路段交通設(shè)計(jì)不規(guī)范，出租車(chē)更新改造、公交校車(chē)延伸開(kāi)通、大花線(xiàn)路面大中修、江廣公路工程項(xiàng)目征遷等信訪(fǎng)重點(diǎn)問(wèn)題，確保了交通行業(yè)的整體安全穩(wěn)定。
    3、督查督辦，促進(jìn)信訪(fǎng)調(diào)處扎實(shí)落實(shí)。在接到每個(gè)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)問(wèn)題后，局信訪(fǎng)室都會(huì)第一時(shí)間按不同內(nèi)容進(jìn)行逐個(gè)登記，之后采取會(huì)議交辦、文件交辦和領(lǐng)導(dǎo)交辦等多種形式進(jìn)行交辦。對(duì)所有交辦的信訪(fǎng)件，由局信訪(fǎng)室進(jìn)行跟蹤督辦。對(duì)上級(jí)交辦件、聯(lián)名信、重要緊急信和問(wèn)題重大、有影響以及帶有全局性、傾向性、苗頭性的來(lái)信，局信訪(fǎng)室都會(huì)聯(lián)合局督查辦相關(guān)人員，進(jìn)行重點(diǎn)督查落實(shí)，定期及時(shí)了解處理情況，保證限期結(jié)案。對(duì)一些工作不力，久拖不決的信訪(fǎng)問(wèn)題，嚴(yán)格按照《信訪(fǎng)工作責(zé)任追究制度》進(jìn)行問(wèn)責(zé)，實(shí)行責(zé)任追究，切實(shí)做到群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)件件有著落，事事有結(jié)果。
    （四）抓實(shí)事，強(qiáng)化基層基礎(chǔ)。
    1、加大服務(wù)民生力度，抓本治源。一年來(lái)，我局黨委始終堅(jiān)持以人為本，打造民生交通的理念，盡力而為、量力而行，加大力度服務(wù)民生。先后投入專(zhuān)項(xiàng)資金9026.53萬(wàn)元辦理47件議提案，并提前完成辦理和答復(fù)工作，面商率、答復(fù)率和滿(mǎn)意率均達(dá)100%。努力克服全局資金緊缺等困難，扎實(shí)推進(jìn)48省道延伸工程、江廣公路工程、禮賢路上跨立交接線(xiàn)工程等重點(diǎn)工程項(xiàng)目建設(shè)。編制農(nóng)村公路三年行動(dòng)計(jì)劃方案，對(duì)10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）39條線(xiàn)路約60公里農(nóng)村公路實(shí)施安保提升工程。全面實(shí)施農(nóng)村公路大中修工程以及危橋改造工程。積極應(yīng)對(duì)“6.27”重大水毀災(zāi)情，加快修復(fù)損失達(dá)7500多萬(wàn)元的205國(guó)道和縣道張柘線(xiàn)、塘龍線(xiàn)、江賀公路等嚴(yán)重受損公路，確保災(zāi)區(qū)群眾安全正常出行。加大公交扶持力度，加快推進(jìn)城市公交安裝ic卡。建立完善出租汽車(chē)監(jiān)督管理系統(tǒng)，加強(qiáng)出租車(chē)行業(yè)管理。努力推進(jìn)綠色低碳交通運(yùn)輸建設(shè)，率先在衢州市各縣（市）全面啟動(dòng)60個(gè)服務(wù)點(diǎn)、1000輛公共自行車(chē)系統(tǒng)建設(shè)，并于11月1日正式投入運(yùn)營(yíng)。
    2、深化政務(wù)公開(kāi)，多渠道傾聽(tīng)社情民意。緊緊按照“多層次受理、零距離溝通、無(wú)障礙交流、全方位服務(wù)”的要求，多方面延伸信訪(fǎng)觸角。結(jié)合議提案辦理工作，多次邀請(qǐng)人大、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)、行風(fēng)監(jiān)督員視察工作，召開(kāi)座談會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)取批評(píng)、意見(jiàn)和建議。網(wǎng)上開(kāi)展駕培學(xué)校服務(wù)質(zhì)量打分公示制，公開(kāi)工程項(xiàng)目、行政執(zhí)法信息，深化陽(yáng)光工程建設(shè)。積極利用監(jiān)督電話(huà)、交通外網(wǎng)、局長(zhǎng)信箱等網(wǎng)絡(luò)方式，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)建議。高度重視“機(jī)關(guān)效能110”網(wǎng)上對(duì)話(huà)平臺(tái)工作，嚴(yán)把話(huà)題答復(fù)質(zhì)量，嚴(yán)控話(huà)題重復(fù)率。截止至12月25日，共受理對(duì)話(huà)平臺(tái)話(huà)題518個(gè)，局長(zhǎng)信箱16件，全部給予辦理和答復(fù)，有效暢通了群眾訴求渠道，贏得了群眾的理解支持。
    20xx年，我局將繼續(xù)認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)務(wù)院《信訪(fǎng)條例》、省市有關(guān)信訪(fǎng)工作規(guī)定和要求，全面落實(shí)信訪(fǎng)工作目標(biāo)管理責(zé)任制，創(chuàng)新工作理念，打造思想認(rèn)識(shí)到位、工作機(jī)制完備、措施落實(shí)扎實(shí)的交通信訪(fǎng)工作格局，確保群眾合理訴求得到及時(shí)有效解決，努力實(shí)現(xiàn)信訪(fǎng)總量較20xx年相比有所下降，無(wú)越級(jí)進(jìn)京赴省上訪(fǎng)、到衢集體訪(fǎng)情況發(fā)生，重要信訪(fǎng)件按期報(bào)結(jié)率達(dá)到100%，初信辦結(jié)率達(dá)到85%以上的工作目標(biāo)。
    1、深化領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步落實(shí)信訪(fǎng)工作責(zé)任。一是深化落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。繼續(xù)深化各級(jí)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)主要責(zé)任，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)直接責(zé)任，其他領(lǐng)導(dǎo)負(fù)“一崗雙責(zé)”的責(zé)任。二是落實(shí)信訪(fǎng)工作責(zé)任。按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”、“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，層層簽訂信訪(fǎng)維穩(wěn)工作目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)。健全落實(shí)信訪(fǎng)督查督辦制度和問(wèn)責(zé)制度。對(duì)重點(diǎn)信訪(fǎng)事項(xiàng)實(shí)行重點(diǎn)交辦，定期檢查通報(bào)落實(shí)情況。對(duì)工作不力、久拖不決的，加大問(wèn)責(zé)力度，切實(shí)杜絕在信訪(fǎng)問(wèn)題上個(gè)別單位和人員的推諉扯皮之風(fēng)。三是落實(shí)內(nèi)部責(zé)任，進(jìn)一步強(qiáng)化各分管干部、各職能科室、每位職工的工作任務(wù)和崗位職責(zé)，充分發(fā)揮全局干部職工的工作積極性，做好信訪(fǎng)維穩(wěn)工作。
    2、突出重點(diǎn)，進(jìn)一步落實(shí)信訪(fǎng)工作機(jī)制。一是提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)做好重大政治活動(dòng)期間的信訪(fǎng)穩(wěn)定工作。做到會(huì)前認(rèn)真排查調(diào)處，會(huì)中平穩(wěn)接訪(fǎng)勸返，會(huì)后專(zhuān)項(xiàng)交辦督辦，以政治任務(wù)帶動(dòng)全面工作，全力確保各級(jí)重大政治活動(dòng)期間交通系統(tǒng)的信訪(fǎng)穩(wěn)定。二是全面落實(shí)各項(xiàng)信訪(fǎng)工作機(jī)制。重點(diǎn)落實(shí)上下各級(jí)信訪(fǎng)信息聯(lián)通、信訪(fǎng)工作聯(lián)動(dòng)、接訪(fǎng)力量聯(lián)合的“三聯(lián)”機(jī)制，切實(shí)提高交通系統(tǒng)的接訪(fǎng)勸返工作水平。進(jìn)一步完善預(yù)警機(jī)制和應(yīng)急處置機(jī)制，努力提高依法化解矛盾的能力。全面落實(shí)信訪(fǎng)維穩(wěn)評(píng)估機(jī)制，在重要政治活動(dòng)、重大建設(shè)項(xiàng)目、重點(diǎn)專(zhuān)項(xiàng)工作期間，對(duì)可能發(fā)生的集體上訪(fǎng)和越級(jí)上訪(fǎng)，事先掌握情況，制定防范預(yù)案，及時(shí)預(yù)防化解信訪(fǎng)矛盾問(wèn)題。三是努力提高一次性辦結(jié)滿(mǎn)意率。對(duì)排查出來(lái)的問(wèn)題，逐一建立臺(tái)帳，認(rèn)真做好化解工作，切實(shí)提高信訪(fǎng)案件一次性辦結(jié)率，努力維護(hù)群眾的合法權(quán)益。
    3、重抓源頭，進(jìn)一步強(qiáng)化信訪(fǎng)矛盾化解。一是深化完善領(lǐng)導(dǎo)干部下訪(fǎng)、接待（約訪(fǎng)）群眾制度。全面開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)工作，進(jìn)一步抓好接待、包案、督辦、檢查和反饋等各個(gè)環(huán)節(jié)的落實(shí)，推動(dòng)信訪(fǎng)工作重心下移、關(guān)口前移，著力營(yíng)造信訪(fǎng)工作新格局。二是夯實(shí)信訪(fǎng)工作基層基礎(chǔ)。進(jìn)一步拓寬信訪(fǎng)渠道，方便群眾訴求；努力完善“信、訪(fǎng)、網(wǎng)、電”四位一體的訴求表達(dá)平臺(tái)，緊緊依托江山交通網(wǎng)、機(jī)關(guān)效能110網(wǎng)上對(duì)話(huà)平臺(tái)、12345政府服務(wù)熱線(xiàn)等網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)平臺(tái)，提前化解矛盾糾紛，防止信訪(fǎng)問(wèn)題激化。三是攻堅(jiān)克難，解決好信訪(fǎng)重點(diǎn)疑難問(wèn)題。繼續(xù)深入開(kāi)展重信重訪(fǎng)和信訪(fǎng)積案排查化解調(diào)處活動(dòng)，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案，及時(shí)把問(wèn)題解決在激化之前，化解在基層，力求“案結(jié)事了”。尤其要重點(diǎn)關(guān)注農(nóng)民養(yǎng)護(hù)工、市運(yùn)輸公司內(nèi)部管理、部分城市公交線(xiàn)路和城鄉(xiāng)公交線(xiàn)路經(jīng)營(yíng)權(quán)到期后重新招標(biāo)和車(chē)輛更新改造等重點(diǎn)、難點(diǎn)信訪(fǎng)問(wèn)題。四是建立健全越級(jí)上訪(fǎng)穩(wěn)控措施。進(jìn)一步完善越級(jí)上訪(fǎng)及群體性事件處置預(yù)案，積極開(kāi)展信訪(fǎng)“三無(wú)”單位創(chuàng)建活動(dòng)，努力控制集體訪(fǎng)、越級(jí)訪(fǎng)、重復(fù)訪(fǎng)和群體性事件的發(fā)生。
    4、貫徹條例，進(jìn)一步優(yōu)化信訪(fǎng)工作環(huán)境。一是切實(shí)抓好信訪(fǎng)信息系統(tǒng)聯(lián)通后的應(yīng)用工作，不斷完善各項(xiàng)工作制度，以加強(qiáng)內(nèi)部管理帶動(dòng)和促進(jìn)信訪(fǎng)工作的開(kāi)展，為信訪(fǎng)工作營(yíng)造良好的內(nèi)部環(huán)境。二是加強(qiáng)信訪(fǎng)干部理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，努力建設(shè)一支具有較高政策水平、一定法律法規(guī)知識(shí)、敏銳政治頭腦和較強(qiáng)洞察能力的信訪(fǎng)干部隊(duì)伍，提高信訪(fǎng)工作水平。三是堅(jiān)持依法治訪(fǎng)。把握宣傳導(dǎo)向，進(jìn)一步加強(qiáng)與司法機(jī)關(guān)、行政執(zhí)法部門(mén)的聯(lián)系與合作，努力做到信訪(fǎng)與訴訟分離，有效提高就地化解信訪(fǎng)矛盾的綜合能力，全力確保交通系統(tǒng)信訪(fǎng)穩(wěn)定。
    教育局信訪(fǎng)工作總結(jié)報(bào)告篇十
    今年1-10月份，我區(qū)共接待群眾221批587人次，同比批次下降32.83%、人次下降27.35%，其中初訪(fǎng)57批173人次，同比批次上升14%、人次上升20.98%，重復(fù)訪(fǎng)163批411人次，同比批次下降41.58%、人次下降35.58%，集體訪(fǎng)21批286人次，同比批次下降47.83%，人次下降31.08%。
    (二)市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦案件情況。
    1-10月份我區(qū)共收到市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦案件13起，其中1件是全市百件信訪(fǎng)老案之一，其余12起全部辦結(jié)，辦結(jié)率100%。
    二、全年工作回顧。
    (一)加大領(lǐng)導(dǎo)力度，強(qiáng)化組織保障。
    為明確責(zé)任，并堅(jiān)持把領(lǐng)導(dǎo)包案作為化解信訪(fǎng)問(wèn)題的重要手段來(lái)抓。今年，我們下發(fā)了《婁底經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)工作規(guī)則》。按照市委的要求，明確了市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的案件由管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)包案負(fù)責(zé)，委領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)交辦的案件由部門(mén)、單位“一把手”包案負(fù)責(zé)。
    (二)強(qiáng)化各項(xiàng)措施，確保社會(huì)穩(wěn)定。
    一是加大排查力度，確保節(jié)會(huì)穩(wěn)定。我區(qū)黨委書(shū)記謝志雄多次主持召開(kāi)黨委辦公會(huì)議，針對(duì)今年的重大節(jié)會(huì)，要求全區(qū)各級(jí)各單位進(jìn)一步統(tǒng)一思想，分析形勢(shì)，加大排查，調(diào)度情況，專(zhuān)題部署，并對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)突出信訪(fǎng)問(wèn)題及不穩(wěn)定因素提出了明確意見(jiàn)和要求，嚴(yán)格落實(shí)信訪(fǎng)工作“一把手負(fù)責(zé)制”，狠抓各項(xiàng)措施的落實(shí)。分管信訪(fǎng)的`副調(diào)研員曾令棟多次召開(kāi)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作專(zhuān)題會(huì)議，安排全區(qū)各級(jí)各部門(mén)精心組織、強(qiáng)化措施、扎實(shí)工作、狠抓落實(shí)，全力確保實(shí)現(xiàn)重大節(jié)會(huì)期間進(jìn)京、赴省、到市零上訪(fǎng)的工作目標(biāo)。今年我區(qū)在“兩會(huì)”、“七一”、“八一”、市等重大活動(dòng)期間，全部實(shí)現(xiàn)進(jìn)京、赴省、到市零登記的工作目標(biāo)，得到了市委主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)單位的充分肯定。
    (三)夯實(shí)基層基礎(chǔ)，構(gòu)筑“第一防線(xiàn)”。
    一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。為強(qiáng)化“信訪(fǎng)基層基礎(chǔ)工作年”的領(lǐng)導(dǎo)，我區(qū)成立了由專(zhuān)職副書(shū)記、聯(lián)席會(huì)議第一召集人曾啟明同志任“信訪(fǎng)基層基礎(chǔ)工作建設(shè)年”領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng),明確了兩個(gè)辦事處分管維穩(wěn)、綜治的領(lǐng)導(dǎo)兼管信訪(fǎng)工作。全區(qū)上下形成了信訪(fǎng)、維穩(wěn)、綜治“三位一體”的領(lǐng)導(dǎo)格局。
    二是建設(shè)網(wǎng)絡(luò)。為提高工作效率，我們明確了辦事處分管政法的領(lǐng)導(dǎo)兼管信訪(fǎng)工作。各辦事處都設(shè)立了信訪(fǎng)辦，配備了2名信訪(fǎng)專(zhuān)干，村(社區(qū))明確了以調(diào)解主任任信訪(fǎng)專(zhuān)干、組長(zhǎng)任信息員的信訪(fǎng)工作力量。做到了有領(lǐng)導(dǎo)分管、有接待場(chǎng)所、有工作人員，形成了區(qū)、處、村(社區(qū))、組四級(jí)信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)。村級(jí)信息員堅(jiān)持每周報(bào)送一次信訪(fǎng)情況，辦事處每月報(bào)送一次信訪(fǎng)情況。全年，村、辦事處報(bào)送信訪(fǎng)信息600多條，為有效化解各類(lèi)矛盾發(fā)揮了重要作用。
    教育局信訪(fǎng)工作總結(jié)報(bào)告篇十一
    一是及時(shí)匯報(bào)。信訪(fǎng)工作人員對(duì)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)中反映的問(wèn)題，及時(shí)弄清問(wèn)題內(nèi)容和實(shí)質(zhì)，針對(duì)實(shí)際情況，及時(shí)向有領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，盡早讓有領(lǐng)導(dǎo)明白來(lái)訪(fǎng)者的心聲。在每月召開(kāi)的局長(zhǎng)辦公會(huì)上，承辦信訪(fǎng)事件的領(lǐng)導(dǎo)要將承辦案件的辦理情況、存在的問(wèn)題、下步工作思路等進(jìn)行一次匯報(bào)，便于信訪(fǎng)部門(mén)及時(shí)對(duì)每月的信訪(fǎng)工作情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)分析。
    二是及時(shí)調(diào)查。包案領(lǐng)導(dǎo)對(duì)社會(huì)群眾、教師、學(xué)生家長(zhǎng)及學(xué)生反映的問(wèn)題進(jìn)行深入調(diào)查，摸準(zhǔn)信訪(fǎng)人反映問(wèn)題的真情實(shí)意，做到情況明、底數(shù)清，及時(shí)掌握問(wèn)題的癥結(jié)，做到實(shí)事求是。具體負(fù)責(zé)人要帶著信訪(fǎng)案件、問(wèn)題、任務(wù)、感情，深入了解信訪(fǎng)人訴求，查清案件來(lái)龍去脈，想方設(shè)法幫助信訪(fǎng)對(duì)象化解矛盾糾紛。
    三是及時(shí)辦理。完善主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，職能部門(mén)統(tǒng)一管理，一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的工作機(jī)制，凡是地區(qū)教育局能解決的問(wèn)題，局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)布置，派出有關(guān)人員及時(shí)處理，絕不拖延。對(duì)合理的要求，千方百計(jì)做到讓來(lái)訪(fǎng)者滿(mǎn)意;對(duì)不合理的要求，做深入細(xì)致的疏導(dǎo)工作和說(shuō)服教育，把信訪(fǎng)苗頭消除在萌芽狀態(tài)。對(duì)于時(shí)間較長(zhǎng)的遺留問(wèn)題或涉及人數(shù)眾多、情況復(fù)雜且一時(shí)難以解決的重大疑難糾紛案件，一方面由局領(lǐng)導(dǎo)包案督查，明確責(zé)任單位和責(zé)任人做好群眾工作，掌握動(dòng)態(tài);另一方面由主管科室進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，形成詳細(xì)的書(shū)面材料第一時(shí)間內(nèi)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)呈報(bào)，取得領(lǐng)導(dǎo)重視和支持。
    四是及時(shí)回復(fù)。信訪(fǎng)工作人員在第一時(shí)間向信訪(fǎng)當(dāng)事人作出明確答復(fù)，認(rèn)真辦理。對(duì)具備條件的立即答復(fù)辦理，并及時(shí)向信訪(fǎng)對(duì)象回復(fù)有關(guān)問(wèn)題的處理意見(jiàn)。對(duì)暫不具備條件的，要在15日內(nèi)書(shū)面答復(fù)辦理;對(duì)不能或無(wú)法予以辦理的，向信訪(fǎng)人解釋清楚，確保件件有回音，事事有著落。
    五是及時(shí)歸檔。在信訪(fǎng)事件辦理的第一時(shí)間里，對(duì)已經(jīng)辦結(jié)的信訪(fǎng)事項(xiàng)，及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行歸檔整理，將信訪(fǎng)原件材料、擬辦意見(jiàn)、領(lǐng)導(dǎo)批示、調(diào)查材料、處理結(jié)果等整檔備案。
    工作中，主要抓了以下幾個(gè)方面：
    一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，把信訪(fǎng)工作放在重。
    要位置來(lái)抓。
    一是健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。教育局成立了由局黨委副書(shū)記任組長(zhǎng)，紀(jì)委書(shū)記任副組長(zhǎng)，信訪(fǎng)室主任以及有關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開(kāi)各層次的信訪(fǎng)工作會(huì)議，及時(shí)研究部署信訪(fǎng)工作。各基層學(xué)校也相應(yīng)成立了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，層層落實(shí)責(zé)任制，切實(shí)加強(qiáng)了對(duì)信訪(fǎng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。二是領(lǐng)導(dǎo)重視，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓。對(duì)上級(jí)批轉(zhuǎn)的舉報(bào)情況，教育局實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)輪流閱批、包案制度。局長(zhǎng)堅(jiān)持每月親自處理一件反映問(wèn)題，分管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理信訪(fǎng)案件，與當(dāng)事人建立聯(lián)系，耐心疏導(dǎo)，化解矛盾。對(duì)重要案件，及時(shí)聽(tīng)取處理情況和報(bào)告，使“市長(zhǎng)熱線(xiàn)”反映的問(wèn)題做到了事事有回音，件件有落實(shí);重點(diǎn)案件能夠按規(guī)定時(shí)限辦結(jié)，按時(shí)上報(bào)。三是建立信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行目標(biāo)管理。年初，教育局與各學(xué)校簽訂《信訪(fǎng)工作目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》，明確了信訪(fǎng)工作的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)和工作責(zé)任，在學(xué)年中間抓檢查督促，年終抓考核評(píng)比，保證了信訪(fǎng)工作責(zé)任的落實(shí)。
    二、建章立制，規(guī)范操作，認(rèn)真完成信訪(fǎng)工作各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。
    根據(jù)《_省信訪(fǎng)處理暫行規(guī)定》等法律法規(guī)，在區(qū)政府和“市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)受理中心”的指導(dǎo)下，我們建立健全了各項(xiàng)工作制度，受理“承辦單”工作走上了制度化、規(guī)范化的軌道。一是及時(shí)對(duì)“承辦單”進(jìn)行登記、批轉(zhuǎn)?！俺修k單”送達(dá)教育局之后，“領(lǐng)導(dǎo)小組”第一時(shí)間內(nèi)對(duì)反映問(wèn)題進(jìn)行登記，及時(shí)批轉(zhuǎn)到相關(guān)單位，規(guī)定辦結(jié)時(shí)間。并對(duì)辦理情況進(jìn)行“回頭看”，確保切實(shí)妥善地解決問(wèn)題。市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)開(kāi)通以來(lái)，區(qū)教育局共受理160件次。辦結(jié)率達(dá)到100，反饋率達(dá)到98，群眾滿(mǎn)意率達(dá)到98。二是做好群眾反映集中問(wèn)題的調(diào)研工作。針對(duì)“市長(zhǎng)熱線(xiàn)”中群眾反映較為集中的問(wèn)題，區(qū)教育局建立了專(zhuān)門(mén)檔案，定期組織回訪(fǎng)，向他們講明政策、做好思想工作，及時(shí)消化矛盾。同時(shí)，教育局定期召開(kāi)安全穩(wěn)定工作會(huì)議，認(rèn)真分析、排查不穩(wěn)定的因素，及時(shí)發(fā)現(xiàn)傾向性問(wèn)題，做到情況早預(yù)報(bào)，問(wèn)題早處理，苗頭早控制。去年以來(lái)，重點(diǎn)針對(duì)落實(shí)民轉(zhuǎn)公教師待遇問(wèn)題等4個(gè)難點(diǎn)問(wèn)題，研究了解決措施，把矛盾及時(shí)化解在萌芽狀態(tài)，有效杜絕了來(lái)區(qū)到市上訪(fǎng)、進(jìn)京去省上訪(fǎng)、重復(fù)上訪(fǎng)等問(wèn)題。
    教育局信訪(fǎng)工作總結(jié)報(bào)告篇十二
    津市市教育局堅(jiān)持以“以人為本、以情治訪(fǎng)”為原則，綜合運(yùn)用政策、法律、行政等手段，采取教育、協(xié)商、調(diào)解等多種有效方法，注重身心下移，變上訪(fǎng)為下訪(fǎng)，依法、及時(shí)、合理地處理人民群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，為維護(hù)教職員工合法權(quán)益和社會(huì)穩(wěn)定做了大量工作?，F(xiàn)將教育系統(tǒng)信訪(fǎng)工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：
    我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪(fǎng)工作，將信訪(fǎng)工作列入重要議事日程，納入工作全局進(jìn)行重點(diǎn)部署。教育局成立了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)直接責(zé)任，其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”，職能科室直接抓，相關(guān)部門(mén)配合抓的密切協(xié)作、齊抓共管的工作機(jī)制。
    對(duì)重大信訪(fǎng)事項(xiàng)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)首問(wèn)責(zé)任制和領(lǐng)導(dǎo)包案制度。本著“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口管理”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，信訪(fǎng)問(wèn)題發(fā)生在哪個(gè)地區(qū)，就由哪個(gè)地區(qū)處理，形成了一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，層層抓落實(shí)的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系。
    堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)制度。實(shí)行局長(zhǎng)、校長(zhǎng)接待日制度，方便群眾來(lái)訪(fǎng)，及時(shí)疏導(dǎo)和化解各類(lèi)矛盾。設(shè)立信訪(fǎng)接待室、信訪(fǎng)舉報(bào)電話(huà)、信訪(fǎng)舉報(bào)箱和電子郵箱。教育局領(lǐng)導(dǎo)在下基層檢查工作中，處理信訪(fǎng)問(wèn)題和案件。同時(shí)，傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，了解群眾意愿，及時(shí)為群眾排憂(yōu)解難。
    今年我們大興調(diào)研之風(fēng)，調(diào)查研究，召開(kāi)座談會(huì)，傾聽(tīng)基層和群眾的呼聲，減輕學(xué)生家長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，依法規(guī)范從政、從教行為，遵循教育規(guī)律辦事，增加群眾對(duì)教育的滿(mǎn)意度，減少了群眾來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)。通過(guò)征求意見(jiàn)和調(diào)查研究，調(diào)整了4項(xiàng)政策，既減輕了學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)，也減輕了家長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
    教育局和學(xué)校都建立健全信訪(fǎng)工作規(guī)章制度，確保信訪(fǎng)舉報(bào)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)有章可循。建立了首問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制、領(lǐng)導(dǎo)包案制度、崗位責(zé)任制、信訪(fǎng)接待制度、登記制度、限時(shí)辦結(jié)制、重大事項(xiàng)快速報(bào)告制，建立了社會(huì)矛盾和信訪(fǎng)隱患排查檔案，堅(jiān)持定期和不定期深入學(xué)校、社區(qū)進(jìn)行明查暗訪(fǎng)，及時(shí)排查不安定因素。
    教育系統(tǒng)力求從源頭上預(yù)防和治理貪腐，減少引發(fā)投訴的各種因素。
    為此，我們注重加強(qiáng)自身建設(shè)：一是全面推行政務(wù)、校務(wù)公開(kāi)制度;二是建立各種監(jiān)督制度;三是實(shí)行教育內(nèi)部審計(jì)制度;四是實(shí)行基建項(xiàng)目招投標(biāo)制度。這些制度的建立和有效實(shí)施，對(duì)于從源頭上遏制貪腐現(xiàn)象和減少投訴的發(fā)生都起到了積極的作用。
    為了進(jìn)一步宣傳《教育部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期教育信訪(fǎng)工作的幾點(diǎn)意見(jiàn)》等法律法規(guī)，我們通過(guò)板報(bào)、校報(bào)、電子音像等形式開(kāi)展了《信訪(fǎng)條例》、《中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪(fǎng)工作的意見(jiàn)》等文件的宣傳活動(dòng)。同時(shí)，加強(qiáng)教育法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高信訪(fǎng)員隊(duì)伍及干部、教職員工、學(xué)生的法律意識(shí)，確保教育系統(tǒng)依法行政、依法執(zhí)教、依法開(kāi)展信訪(fǎng)工作，努力構(gòu)建和諧健康的教育環(huán)境。
    加強(qiáng)政務(wù)和校務(wù)公開(kāi)，從源頭上預(yù)防和減少信訪(fǎng)問(wèn)題。教育局和各級(jí)各類(lèi)學(xué)校全面實(shí)行政務(wù)、校務(wù)公開(kāi)。對(duì)學(xué)區(qū)劃分、教育收費(fèi)、招生考試、評(píng)職晉級(jí)、評(píng)優(yōu)選先、經(jīng)費(fèi)使用、干部任用等熱點(diǎn)、難點(diǎn)、敏感問(wèn)題全面公開(kāi)。大宗物品實(shí)行政府采購(gòu)，提高資金使用透明度。今年，我局在新聞媒體上公布了4項(xiàng)教育社會(huì)服務(wù)承諾，公布了主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)和具體工作人員聯(lián)系、監(jiān)督電話(huà)。
    轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。進(jìn)一步完善局機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度20xx，實(shí)行服務(wù)首問(wèn)責(zé)任制，做到熱情周到服務(wù)。積極落實(shí)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、效能型、創(chuàng)新型、勤廉型“五型”機(jī)關(guān)創(chuàng)建，實(shí)行掛牌服務(wù)。對(duì)來(lái)辦事的群眾、教師、學(xué)生做到主動(dòng)熱情、語(yǔ)言文明、受理認(rèn)真、答疑耐心、服務(wù)周到。減少了信訪(fǎng)問(wèn)題的發(fā)生。
    認(rèn)真解決群眾合理訴求，做到了“件件有著落、事實(shí)有回音”。對(duì)轉(zhuǎn)來(lái)的上訪(fǎng)信件，以及從基層來(lái)的上訪(fǎng)信件，我們按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，一部分信件轉(zhuǎn)回屬地解決處理，提出我們的參考意見(jiàn);對(duì)重要問(wèn)題都派專(zhuān)人到問(wèn)題發(fā)生地，與當(dāng)事人和舉報(bào)人進(jìn)行核查，最后提出處理意見(jiàn)，做到把問(wèn)題妥善處理在本地區(qū)本單位、解決在基層，不把矛盾和問(wèn)題推給上級(jí)。一年多來(lái)，我們接到舉報(bào)電話(huà)8次，交辦件13件，教育廳、省信訪(fǎng)廳轉(zhuǎn)辦3件，一些信訪(fǎng)者不了解事情的真相，也不了解當(dāng)前的政策法規(guī)，憑著主觀的判斷進(jìn)行信訪(fǎng)，提出一些不合理要求。我們與信訪(fǎng)人員直接對(duì)話(huà)，講政策、講規(guī)章制度、講形勢(shì)，進(jìn)行說(shuō)服教育，積極引導(dǎo)，而不是粗暴的打發(fā)掉，讓信訪(fǎng)者真正了解政策，心服口服，滿(mǎn)意而歸。
    我局根據(jù)上級(jí)維護(hù)穩(wěn)定工作的有關(guān)部署，在教育系統(tǒng)內(nèi)及時(shí)開(kāi)展了不穩(wěn)定因素排查化解工作。從20xx年12月至20xx年7月，我局共召開(kāi)了9次涉及穩(wěn)定和安全的局務(wù)會(huì)議進(jìn)行工作部署;向各中小學(xué)(幼兒園)下發(fā)了共4個(gè)涉及穩(wěn)定和安全的文件;共進(jìn)行了4次綜合或?qū)ｍ?xiàng)檢查，并將檢查結(jié)果全市通報(bào)。
    我們要著重圍繞以下幾個(gè)方面抓好落實(shí)：
    (一)堅(jiān)持暢通信訪(fǎng)渠道與維護(hù)信訪(fǎng)秩序并重，努力建立信訪(fǎng)新秩序。
    (二)堅(jiān)持創(chuàng)新機(jī)制與強(qiáng)化責(zé)任并舉，構(gòu)建信訪(fǎng)工作新格局。
    (三)堅(jiān)持依法辦事與思想教育工作相結(jié)合，正確處理新形勢(shì)下的人民內(nèi)部矛盾。
    (四)堅(jiān)持標(biāo)本兼治，從源頭上預(yù)防和減少信訪(fǎng)問(wèn)題的產(chǎn)生。
    上半年以來(lái)，我局的信訪(fǎng)工作在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)信訪(fǎng)局的業(yè)務(wù)幫助和指導(dǎo)下，以小平同志理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)。
    緊緊圍繞維護(hù)全區(qū)社會(huì)政治穩(wěn)定的目標(biāo)，依據(jù)《國(guó)務(wù)院信訪(fǎng)工作條例》、《河南省信訪(fǎng)條例》，認(rèn)真落實(shí)信訪(fǎng)工作十項(xiàng)制度，堅(jiān)持日?qǐng)?bào)告制度，堅(jiān)持每月召開(kāi)排查和消除不安定因素工作會(huì)議和信訪(fǎng)工作例會(huì)，積極排查和消除不安定因素、努力解決在我局信訪(fǎng)工作中存在的問(wèn)題，截至目前我局未出現(xiàn)一例赴京、赴省、赴市、赴區(qū)上訪(fǎng)、信訪(fǎng)事件，為促進(jìn)我區(qū)的社會(huì)政治穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展，作出了積極的貢獻(xiàn)。我們的具體做法是：
    區(qū)衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)班子本著“信訪(fǎng)非小事，小事不上訪(fǎng)”的工作警示和“抓學(xué)習(xí)，促提高”的信訪(fǎng)工作要求。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神，深刻領(lǐng)會(huì)“三個(gè)代表”重要思想的精髓。
    通過(guò)每月的信訪(fǎng)工作例會(huì)，教育區(qū)衛(wèi)生局及下屬各二級(jí)機(jī)構(gòu)的全體干部職工要把思想統(tǒng)一到黨的xx大精神和“三個(gè)代表”重要思想上來(lái)，正確理解黨和政府的各項(xiàng)工作，正確理解黨和政府困難，以積極向上、奮發(fā)有為的精神投身于工作當(dāng)中，為全區(qū)人民身心健康服務(wù)，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)騰飛努力，為我區(qū)社會(huì)政治穩(wěn)定奉獻(xiàn)。
    組織區(qū)衛(wèi)生局全體工作人員及下屬各單位信訪(fǎng)工作負(fù)責(zé)人或“一把手”對(duì)信訪(fǎng)工作《條例》進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)，局黨組還要求各單位信訪(fǎng)工作負(fù)責(zé)人或“一把手”不但自己要學(xué)《信訪(fǎng)條例》，還要組織本單位內(nèi)全體干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的同時(shí)，要求堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，著眼社會(huì)穩(wěn)定，真心實(shí)意的樹(shù)立宗旨意識(shí)，群眾觀念。
    只有把各項(xiàng)信訪(fǎng)制度落實(shí)好，才能真正的開(kāi)展好其它各項(xiàng)工作。從例會(huì)和排查不安定因素著手，促進(jìn)各項(xiàng)信訪(fǎng)制度的有效落實(shí)。真正從實(shí)踐“三個(gè)代表”的重要思想，從維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的高度認(rèn)識(shí)信訪(fǎng)工作的重要性。通過(guò)認(rèn)識(shí)的提高，我局信訪(fǎng)工作從“被動(dòng)抓”到“主動(dòng)抓”，從“應(yīng)付抓”到“認(rèn)真抓”，切實(shí)做好了信訪(fǎng)工作。
    2、繼續(xù)實(shí)行信訪(fǎng)工作“一把手”負(fù)責(zé)制，堅(jiān)持“一把手”親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，主管人員具體干的工作機(jī)制，形成了人人重視信訪(fǎng)工作的良好氛圍。
    3、堅(jiān)持局領(lǐng)導(dǎo)周三接待群眾來(lái)訪(fǎng)制度，同時(shí)，積極落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)批閱群眾來(lái)信制度和領(lǐng)導(dǎo)包案制度，由于我局信訪(fǎng)工作做的具體到位，截至目前，我局未出現(xiàn)一例群眾來(lái)訪(fǎng)、信訪(fǎng)事件，因此也沒(méi)有立案案件，但是，我局明確要求，要堅(jiān)持有訪(fǎng)必接，有信必閱，閱后必批，有案必立，要案必包等一系列信訪(fǎng)工作制度。
    4、局機(jī)關(guān)與各二級(jí)機(jī)構(gòu)簽定了目標(biāo)管理。
    責(zé)任書(shū)。
    建立健全了信訪(fǎng)工作制度制定了信訪(fǎng)工作目標(biāo)和具體的懲獎(jiǎng)辦法凡是由于信訪(fǎng)工作不力造成越級(jí)赴京、赴省、赴市集體上訪(fǎng)的將對(duì)責(zé)任單位“一把手”實(shí)行“黃牌警告”單位“一把手”和相關(guān)責(zé)任人本年度不得評(píng)先。對(duì)信訪(fǎng)工作做得好的單位衛(wèi)生局將在全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)通報(bào)表?yè)P(yáng)年終表彰和評(píng)先時(shí)予以?xún)?yōu)先。
    為了搞好信訪(fǎng)工作，局領(lǐng)導(dǎo)班子通過(guò)努力，做了大量的工作。
    1、局領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真對(duì)待信訪(fǎng)工作，并針對(duì)信訪(fǎng)工作的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，做到了解決一個(gè)問(wèn)題，總結(jié)一條經(jīng)驗(yàn)，以應(yīng)對(duì)信訪(fǎng)工作中出現(xiàn)的各種情況。
    2、通過(guò)歷次信訪(fǎng)工作例會(huì)，多次強(qiáng)調(diào)各二級(jí)單位領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，公正廉明，盡量減少矛盾的出現(xiàn)，對(duì)待本單位已出現(xiàn)的各種矛盾，學(xué)會(huì)正確處理、積極化解，爭(zhēng)取把矛盾解決在基層，消滅在萌芽，要求各單位領(lǐng)導(dǎo)及全體工作人員在各自的本職工作中，都要牢固樹(shù)立宗旨意識(shí)，急人民之所急，想人民之所想，全心全意為人民服務(wù)，努力做到情為民所系，權(quán)為民所用，利為民所某，勤懇工作，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部在實(shí)際工作中要積極化解各種矛盾，從而避免和減少上訪(fǎng)事件的發(fā)生。同時(shí)要求，加大信訪(fǎng)制度的宣傳，以求職工知法懂法，正確反映問(wèn)題。
    3、局領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)各種機(jī)會(huì)、各種渠道積極向區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)反映不安定因素存在的根本，以便從根本上解決這些因素的存在。
    1、防疫站、婦幼保健所職工工資、辦公經(jīng)費(fèi)得不到有效發(fā)放，這兩個(gè)單位職工情緒有可能出現(xiàn)波動(dòng)，將給信訪(fǎng)工作帶來(lái)很大的隱患。
    2、西郊鄉(xiāng)衛(wèi)生院的全面拆遷還沒(méi)有正式展開(kāi)，如果鋼花路要打通，西郊鄉(xiāng)衛(wèi)生院就要拆遷，可能會(huì)導(dǎo)致廣大職工思想浮動(dòng)，這也是一個(gè)重要的問(wèn)題。
    1、多方位、多渠道學(xué)習(xí)信訪(fǎng)知識(shí)，對(duì)基層單位信訪(fǎng)工作常抓不懈。
    2、繼續(xù)抓好信訪(fǎng)接待室建設(shè)，力爭(zhēng)建立全區(qū)一流的信訪(fǎng)接待室。
    3、堅(jiān)持信訪(fǎng)日?qǐng)?bào)告制度，堅(jiān)持每月信訪(fǎng)例會(huì)準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)。
    4、積極反映，盡力解決區(qū)防疫站、區(qū)婦幼保健所的經(jīng)費(fèi)問(wèn)題;做好西郊鄉(xiāng)衛(wèi)生院的整體搬遷事項(xiàng)，從根本上解決這兩項(xiàng)重大的不安定隱患。
    根據(jù)上級(jí)對(duì)信訪(fǎng)工作的要求和我局信訪(fǎng)工作面臨的形勢(shì)，局黨委十分重視信訪(fǎng)工作，總體表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪(fǎng)工作的主體意識(shí)，責(zé)任意識(shí)明顯增高。
    信訪(fǎng)工作責(zé)任制得到了落實(shí)，局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)信訪(fǎng)工作總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪(fǎng)工作負(fù)主要責(zé)任，三位副局長(zhǎng)負(fù)責(zé)各自分管的信訪(fǎng)工作形成了各負(fù)其責(zé)，齊抓共管的新局面。今年局黨委把信訪(fǎng)工作列入議事日程，專(zhuān)題研究信訪(fǎng)，切實(shí)解決一些有影響的信訪(fǎng)問(wèn)題。
    一年來(lái)，局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)親自主持協(xié)調(diào)處理重大信訪(fǎng)案件，接待來(lái)訪(fǎng)群眾、教師，使問(wèn)題得到較好的處理。同時(shí)，局成立了接待群眾來(lái)訪(fǎng)制度。今年領(lǐng)導(dǎo)親自閱批來(lái)信，接待來(lái)訪(fǎng)占初信初訪(fǎng)總量的7以上。
    今年1月10日，國(guó)務(wù)院頒布新的《信訪(fǎng)條例》后，我局及時(shí)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，并在《浙江省人民群眾逐級(jí)上訪(fǎng)和黨政機(jī)關(guān)受理制度暫行辦法》的基礎(chǔ)上，建立健全信訪(fǎng)工作制度，強(qiáng)化對(duì)信訪(fǎng)工作的管理力度，確立每月15日為群眾來(lái)訪(fǎng)“接待日”，由領(lǐng)導(dǎo)班子成員負(fù)責(zé)接待，受理后，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則，及時(shí)簽批交辦，及時(shí)處理，做到當(dāng)天能解決的當(dāng)日處理好。
    一年來(lái)，信訪(fǎng)干部崗位責(zé)任明確，來(lái)信來(lái)訪(fǎng)登記準(zhǔn)確、及時(shí)、規(guī)范，處理承辦結(jié)果明確，呈批、閱批、交辦、審理手續(xù)較完備，信訪(fǎng)檔案齊全，歸檔及時(shí)。
    今年我局信訪(fǎng)工作在做好面上工作的同時(shí)，突出重點(diǎn)，把遇到集體上訪(fǎng)、越級(jí)上訪(fǎng)、重復(fù)上訪(fǎng)，中小學(xué)亂收費(fèi)作為今年信訪(fǎng)工作的重中之重來(lái)抓。
    今年受理群眾來(lái)信2，接待來(lái)訪(fǎng)群眾6來(lái)批，立案1，處理1。市、區(qū)交辦的重要信訪(fǎng)件報(bào)結(jié)率達(dá)10，其他信訪(fǎng)件做到事事有調(diào)查，件件有回音。
    我局十分重視，對(duì)重大疑難問(wèn)題和敏感問(wèn)題，組織精干力量深入調(diào)查，對(duì)教師、學(xué)生家長(zhǎng)提出的合理要求，做到盡快解決，對(duì)不符合政策的不合理要求，做深入細(xì)致的疏導(dǎo)工作和說(shuō)服教育，做到以理服人。
    在信訪(fǎng)工作中，我局堅(jiān)持把矛盾解決在萌芽狀態(tài)，把矛盾穩(wěn)定在本級(jí)不上交，及時(shí)掌握信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)，努力控制集體上訪(fǎng)，越級(jí)訪(fǎng)、重復(fù)訪(fǎng)。
    信訪(fǎng)工作是件事關(guān)社會(huì)穩(wěn)定的一件大事，隨著教育管理體制的改革，信訪(fǎng)工作面臨新問(wèn)題，政策性強(qiáng)，信訪(fǎng)人的期望高，這需多方協(xié)作，對(duì)照區(qū)級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)的要求，我局信訪(fǎng)工作有一定的差距，我們將加大力度，探索新形勢(shì)下信訪(fǎng)工作新路子，為我區(qū)教育事業(yè)的改革、發(fā)展、穩(wěn)定保駕護(hù)航。
    教育局信訪(fǎng)工作總結(jié)報(bào)告篇十三
    我部(局)深入貫徹落實(shí)中央及省委、省政府關(guān)于信訪(fǎng)工作制度改革的系列安排部署緊緊圍繞年度工作要點(diǎn)推行網(wǎng)上信訪(fǎng)、推進(jìn)積案化解、推開(kāi)信訪(fǎng)改革、推動(dòng)業(yè)務(wù)提升群眾訴求表達(dá)的渠道更加優(yōu)化暢通、“事要解決”攻堅(jiān)化解的行動(dòng)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)發(fā)力、信訪(fǎng)制度革新的舉措逐步斬獲成效全市群眾和信訪(fǎng)工作在打通服務(wù)聯(lián)系信訪(fǎng)群眾“最后一公里”問(wèn)題上取得了更大進(jìn)步。
    一、今年以來(lái)的主要工作。
    (一)推行網(wǎng)上信訪(fǎng)。
    今年以來(lái)，我市加快信訪(fǎng)信息化建設(shè)應(yīng)用步伐，在構(gòu)建全市四通八達(dá)信訪(fǎng)信息網(wǎng)絡(luò)體系的基礎(chǔ)上，于3月18日召開(kāi)了“陽(yáng)光信訪(fǎng)”啟用新聞發(fā)布會(huì)，標(biāo)志著我市信訪(fǎng)信息化建設(shè)在全省打通了“最先一公里”。
    1、健全機(jī)制形成倒逼效應(yīng)。一是以便于應(yīng)知應(yīng)會(huì)和規(guī)范操作為重點(diǎn)，圍繞錄入辦理、主動(dòng)服務(wù)、矛盾糾紛排查化解等8個(gè)方面，健全系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)則，確保系統(tǒng)規(guī)范運(yùn)行。二是建立信息研判、指數(shù)管理等五項(xiàng)機(jī)制，通過(guò)設(shè)定信訪(fǎng)事項(xiàng)漏排率、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、定性定量考核等，督促基層主動(dòng)工作、動(dòng)態(tài)管理。
    2、真情服務(wù)樹(shù)立便民品牌。一是堅(jiān)持將網(wǎng)上信訪(fǎng)事項(xiàng)處理全過(guò)程與信訪(fǎng)群眾保持溫馨互動(dòng)，使“終于群眾滿(mǎn)意”體現(xiàn)全程，切實(shí)提升了系統(tǒng)吸附力。二是擠壓辦理空檔期，提速提效受理辦理群眾網(wǎng)訪(fǎng)訴求，使“贏得群眾信賴(lài)”落到實(shí)處，切實(shí)提升了信訪(fǎng)公信力。20，我市網(wǎng)訪(fǎng)占比逼近40%以上，系統(tǒng)運(yùn)行效果好于預(yù)期，群眾滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)達(dá)85%以上。
    3、嚴(yán)督實(shí)訓(xùn)強(qiáng)化運(yùn)行管理。一是根據(jù)系統(tǒng)日常巡查，月度層級(jí)通報(bào)信訪(fǎng)事項(xiàng)漏排率、越級(jí)上訪(fǎng)率、按期辦結(jié)率、辦理規(guī)范率及黨政領(lǐng)導(dǎo)接(約)訪(fǎng)等工作，并多次實(shí)地深入系統(tǒng)應(yīng)用薄弱的地區(qū)和部門(mén)“一對(duì)一”地加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。二是通過(guò)集中輪訓(xùn)、外出參訓(xùn)、崗位練兵、“陽(yáng)光信訪(fǎng)”qq群等形式，加大全市系統(tǒng)應(yīng)用管理人員培養(yǎng)力度。此外，我們還通過(guò)印制圖文并茂宣傳畫(huà)、集中報(bào)道解決網(wǎng)訪(fǎng)成功案例等做法，面向社會(huì)各界推開(kāi)“陽(yáng)光信訪(fǎng)”，擴(kuò)大了系統(tǒng)影響力。
    網(wǎng)上信訪(fǎng)運(yùn)行以來(lái)，我市立足線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合、網(wǎng)上網(wǎng)下結(jié)合、上訪(fǎng)下訪(fǎng)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了全方位、無(wú)縫隙受理信訪(fǎng)問(wèn)題，做到了“數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少跑路”，群眾信訪(fǎng)工作進(jìn)入了“全景監(jiān)控”的嶄新局面，《人民日?qǐng)?bào)》、安徽新聞聯(lián)播、《安徽日?qǐng)?bào)》等多家省內(nèi)外媒體予以了集中宣傳報(bào)道。有鑒于此，5月24日，省信訪(fǎng)局還在我市召開(kāi)了全省網(wǎng)上信訪(fǎng)工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。
    (二)推進(jìn)積案化解。
    在第二批教育實(shí)踐活動(dòng)中，我們將化解信訪(fǎng)積案作為切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、認(rèn)真解決群眾反映突出問(wèn)題的重要工作內(nèi)容，并于今年5月在全市啟動(dòng)了信訪(fǎng)積案攻堅(jiān)化解專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。
    1、信訪(fǎng)積案件攻堅(jiān)化解活動(dòng)。研判梳理并集中交辦了150件(含36件涉法涉訴)積案，我市黨政及市人大、政協(xié)主要領(lǐng)導(dǎo)每人還分別包保了1-2件(共26件)。截止目前，我市已辦結(jié)150件，辦結(jié)率達(dá)100%;其中，市黨政領(lǐng)導(dǎo)共包保26件信訪(fǎng)積案，辦結(jié)率達(dá)100%，化解率達(dá)92.3%。
    2、“信訪(fǎng)問(wèn)題解決周”活動(dòng)。明確市、縣兩級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)在5月底6月初要結(jié)合交辦的積案，進(jìn)行一次案情研判、全力攻堅(jiān)包案化解及下行解決實(shí)際問(wèn)題。
    在全市信訪(fǎng)積案攻堅(jiān)化解專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)中，我市把“辦案子、拔釘子、啃骨頭”的要求貫徹始終，取得了明顯成效，6月11日，省委領(lǐng)導(dǎo)來(lái)我部(局)調(diào)研時(shí)，對(duì)此予以充分肯定。
    (三)推開(kāi)信訪(fǎng)改革。
    年，我部(局)圍繞信訪(fǎng)工作制度改革重點(diǎn)，立足便民為民，創(chuàng)新舉措全力打通服務(wù)聯(lián)系信訪(fǎng)群眾“最后一公里”。
    1、完善聯(lián)合接訪(fǎng)制度。在堅(jiān)持我市已有聯(lián)合接訪(fǎng)模式的基礎(chǔ)上，于今年年初在縣(市、區(qū))全面推開(kāi)了一個(gè)縣(市、區(qū))直部門(mén)輪流到信訪(fǎng)接待場(chǎng)所接訪(fǎng)一周(“一局一周”)活動(dòng)，全市上下進(jìn)一步形成了重視群眾工作、合力化解信訪(fǎng)問(wèn)題的良好環(huán)境。
    2、規(guī)范基層平臺(tái)建設(shè)。按照省委、省政府部署要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)“徽州經(jīng)驗(yàn)”，深入推進(jìn)全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)綜治維穩(wěn)信訪(fǎng)工作中心建設(shè)，目前已全部建成，初步打造了基層集中辦公、集約管理、集成服務(wù)的社會(huì)治理新平臺(tái)。與此同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”、“南陵經(jīng)驗(yàn)”和“徽州經(jīng)驗(yàn)”，借助“陽(yáng)光信訪(fǎng)”系統(tǒng)督促基層真正落實(shí)“鄉(xiāng)為主”各項(xiàng)機(jī)制，使矛盾問(wèn)題大都在基層一線(xiàn)得到了及時(shí)就近就地解決。
    3、加快推進(jìn)訴訪(fǎng)分離和逐級(jí)走訪(fǎng)。按照中央及省委、省政府改革信訪(fǎng)工作制度的有關(guān)意見(jiàn)，我部(局)在改革現(xiàn)行信訪(fǎng)制度、執(zhí)行訴訪(fǎng)分離和規(guī)范越級(jí)訪(fǎng)行為的同時(shí)，還結(jié)合我市實(shí)際初步擬定了實(shí)施細(xì)則，建立健全了長(zhǎng)效機(jī)制，積極引導(dǎo)信訪(fǎng)群眾依法按政策維護(hù)自身合法權(quán)益。
    (四)推動(dòng)業(yè)務(wù)提升。
    我部(局)在突出抓好各項(xiàng)重點(diǎn)工作的同時(shí)，能夠立足崗位轉(zhuǎn)作風(fēng)，在解決群眾合法合理訴求等方面取得了顯著成效。
    1、組織開(kāi)展黨政領(lǐng)導(dǎo)接(約)訪(fǎng)活動(dòng)。全市共組織12位市黨政領(lǐng)導(dǎo)干部共開(kāi)展接(約)訪(fǎng)活動(dòng)38次，化解信訪(fǎng)問(wèn)題69件，化解率為86%。
    2、主動(dòng)牽頭協(xié)調(diào)疑難復(fù)雜信訪(fǎng)問(wèn)題。一方面，我部(局)僅群眾權(quán)益維護(hù)中心就召開(kāi)45次信訪(fǎng)疑難復(fù)雜問(wèn)題研判、協(xié)調(diào)、調(diào)度會(huì)，在聽(tīng)取訴求、找準(zhǔn)癥結(jié)、尋求化解舉措的同時(shí)，全力幫助信訪(fǎng)群眾查找問(wèn)題的化解依據(jù)，研究提出辦理舉措，使一些久拖不決的信訪(fǎng)問(wèn)題得到了妥善化解，部分信訪(fǎng)群眾還通過(guò)致電(信)、贈(zèng)送錦旗等方式向我部(局)表達(dá)感謝。另一方面，我們注重立足平時(shí)工作“啃骨頭”，將一些反復(fù)進(jìn)京非訪(fǎng)的重點(diǎn)積案，分別確定部(局)縣級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部“提上來(lái)”帶案化解，通過(guò)約談信訪(fǎng)群眾、理清案件事實(shí)、找準(zhǔn)案件癥結(jié)等，我們?cè)谄綍r(shí)就吸附了一批信訪(fǎng)老戶(hù)。
    3、加大市聯(lián)席會(huì)議牽頭協(xié)調(diào)力度。今年以來(lái)，市聯(lián)席辦共組織召開(kāi)市聯(lián)席會(huì)議工作例會(huì)14次，研究信訪(fǎng)突出問(wèn)題27件，已化解25件，化解率為92.5%。
    4、注重依法規(guī)范信訪(fǎng)秩序。一方面，嚴(yán)格按照《信訪(fǎng)條例》的有關(guān)規(guī)定，積極引導(dǎo)信訪(fǎng)群眾依法維權(quán)。今年以來(lái)，我部(局)共復(fù)查信訪(fǎng)案件1件、復(fù)核26件，不予受理13件，同時(shí)對(duì)已復(fù)核完畢但信訪(fǎng)群眾仍有異議的8件信訪(fǎng)問(wèn)題報(bào)省評(píng)議，最大限度地維護(hù)了信訪(fǎng)群眾合法權(quán)益。另一方面，嚴(yán)格按照中央有關(guān)規(guī)定，采取果斷措施加大對(duì)違法信訪(fǎng)行為的處置力度，有效遏止了第五大道小區(qū)業(yè)主等集資、串聯(lián)越級(jí)信訪(fǎng)行為發(fā)生。
    二、2016年工作思路。
    2016年，我市群眾和信訪(fǎng)工作的指導(dǎo)思想是：深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆五中全會(huì)和總書(shū)記系列重要講話(huà)精神，深入貫徹落實(shí)中央和省、市關(guān)于信訪(fǎng)工作的系列決策部署，以扎實(shí)推進(jìn)信訪(fǎng)工作制度改革為主線(xiàn)，以形成資源高度共享的網(wǎng)上信訪(fǎng)信息系統(tǒng)為重點(diǎn)，以全面落實(shí)信訪(fǎng)工作“鄉(xiāng)為主”機(jī)制建設(shè)為目標(biāo)，以提高做好新形勢(shì)下全市群眾和信訪(fǎng)工作的能力水平為基礎(chǔ)，依法規(guī)范信訪(fǎng)工作秩序、完善工作流程、提升工作效能，千方百計(jì)保持全省第一方陣，為推動(dòng)市委市政府“三個(gè)發(fā)展”、建設(shè)美好滁州營(yíng)造依法規(guī)范有序的信訪(fǎng)環(huán)境。具體是：
    一、扎實(shí)推進(jìn)信訪(fǎng)工作制度改革。
    深刻把握“把信訪(fǎng)納入法治化軌道”的要求，以“信訪(fǎng)法治建設(shè)年活動(dòng)”為抓手，切實(shí)提升信訪(fǎng)工作法治化水平。
    1、明確信訪(fǎng)工作職能定位。進(jìn)一步理順信訪(fǎng)部門(mén)與相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，把信訪(fǎng)工作的職責(zé)定位在“了解社情民意、匯集意見(jiàn)建議，分析穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)估政策得失，排查矛盾隱患、解決合理訴求”上，使信訪(fǎng)工作真正回歸本位，做到不越位、不錯(cuò)位、不缺位。
    2、大力推行“法定途徑優(yōu)先”。按照信訪(fǎng)法治化的要求，積極并善于運(yùn)用法治思維和法治方式處理信訪(fǎng)問(wèn)題，加大審查甄別工作力度，著力推行法定途徑優(yōu)先解決信訪(fǎng)問(wèn)題，對(duì)已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等渠道解決的，積極引導(dǎo)信訪(fǎng)群眾通過(guò)法定救濟(jì)途徑合法理性表達(dá)利益訴求，認(rèn)真做好行政爭(zhēng)議事項(xiàng)的分流辦理;對(duì)各種社會(huì)矛盾和各方面利益訴求切實(shí)做到依法按政策解決化解，努力把依法治國(guó)的理念和要求貫穿到信訪(fǎng)工作制度改革的各項(xiàng)任務(wù)中，自覺(jué)維護(hù)法治權(quán)威。
    3、全面落實(shí)兩個(gè)《辦法》、兩個(gè)《實(shí)施細(xì)則》。把貫徹落實(shí)國(guó)家信訪(fǎng)局《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信訪(fǎng)事項(xiàng)受理辦理程序引導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)人依法逐級(jí)走訪(fǎng)的辦法》和省、市《實(shí)施細(xì)則》，以及國(guó)家信訪(fǎng)局《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)初信初訪(fǎng)辦理工作的辦法》作為積極穩(wěn)妥推進(jìn)全市信訪(fǎng)工作制度改革的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，切實(shí)加大訴訪(fǎng)分離規(guī)范化建設(shè)的工作力度，與政法機(jī)關(guān)協(xié)同配合，建立健全涉訴信訪(fǎng)問(wèn)題導(dǎo)出制度、公開(kāi)移交制度、轉(zhuǎn)化解困制度等;壓實(shí)首辦工作責(zé)任、提高實(shí)體辦理質(zhì)量、雙向規(guī)范信訪(fǎng)秩序，從制度上解決好越級(jí)訪(fǎng)突出的問(wèn)題，使信訪(fǎng)問(wèn)題在初次、在基層就能得到及時(shí)就近就地解決。
    4、規(guī)范信訪(fǎng)問(wèn)題包案和終結(jié)制度。把領(lǐng)導(dǎo)干部辦信接訪(fǎng)下訪(fǎng)包案作為黨員干部直接聯(lián)系群眾的一項(xiàng)常態(tài)化的重要制度，與下基層調(diào)查研究、深入聯(lián)系點(diǎn)、扶貧幫困等結(jié)合起來(lái)，提高工作實(shí)效性;嚴(yán)格規(guī)范黨政領(lǐng)導(dǎo)干部包案化解工作，加大聯(lián)席會(huì)議、信訪(fǎng)聽(tīng)證、復(fù)查復(fù)核及案件評(píng)查工作的力度或密度，使領(lǐng)導(dǎo)干部把處理信訪(fǎng)問(wèn)題的精力更多地放在化解積案上，努力實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了。規(guī)范信訪(fǎng)終結(jié)制度，只有無(wú)法進(jìn)入行政復(fù)議、行政仲裁或行政訴訟等法定渠道的信訪(fǎng)事項(xiàng)，才可以按照規(guī)定啟動(dòng)信訪(fǎng)辦理、復(fù)查、復(fù)核程序，防止用信訪(fǎng)終結(jié)替代司法終結(jié);對(duì)于爭(zhēng)議較大的復(fù)查復(fù)核信訪(fǎng)事項(xiàng)，盡可能采取實(shí)地調(diào)查、公開(kāi)聽(tīng)證、會(huì)商評(píng)議等方式，提高工作透明度和公信力，對(duì)已終結(jié)的信訪(fǎng)事項(xiàng)，要視情在一定范圍內(nèi)公開(kāi);認(rèn)真開(kāi)展已終結(jié)案件的抽查、評(píng)查工作，對(duì)存在瑕疵的要及時(shí)予以糾正，對(duì)弄虛作假并造成嚴(yán)重后果的要嚴(yán)肅追究責(zé)任。對(duì)已經(jīng)依法依規(guī)終結(jié)的信訪(fǎng)事項(xiàng)，各級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)和職能部門(mén)一律不再受理。
    5、加強(qiáng)人民建議征集和提出信訪(fǎng)建議工作。建立健全人民建議征集的平臺(tái)、機(jī)制、方法，鼓勵(lì)和引導(dǎo)群眾對(duì)黨委政府工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，推動(dòng)黨委政府決策的科學(xué)化、民主化。完善信訪(fǎng)建議提出的程序和跟蹤督辦、評(píng)價(jià)機(jī)制，切實(shí)維護(hù)好群眾利益，從源頭上預(yù)防和減少矛盾隱患。
    二、全面加快推進(jìn)信訪(fǎng)信息化應(yīng)用。
    科學(xué)把握頂層設(shè)計(jì)，按照“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、開(kāi)放接口、互聯(lián)互通、分級(jí)負(fù)責(zé)”的工作要求和思路，為群眾提供便捷的信訪(fǎng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)信訪(fǎng)業(yè)務(wù)網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，切實(shí)提高信訪(fǎng)公信力。
    1、推動(dòng)應(yīng)用全覆蓋。加大對(duì)各級(jí)網(wǎng)絡(luò)終端應(yīng)用管理的督查調(diào)度力度，細(xì)化市縣鄉(xiāng)系統(tǒng)應(yīng)用工作標(biāo)準(zhǔn)，分層次制定“抽板斷橋”時(shí)間表，做到都要用、都會(huì)用、都管用，確保實(shí)現(xiàn)對(duì)信訪(fǎng)形式、工作過(guò)程、工作范圍的全覆蓋，做到“一網(wǎng)通”。加大對(duì)系統(tǒng)應(yīng)用的宣傳推廣和輿論引導(dǎo)工作力度，通過(guò)群發(fā)短信、街市宣傳、媒介發(fā)布、制作《“陽(yáng)光信訪(fǎng)”便民一本通》等多種形式和途徑，使群眾知道去用、感到好用、覺(jué)得管用、愿意去用，進(jìn)一步推動(dòng)提升全市網(wǎng)訪(fǎng)占比。探索在各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)中安裝信訪(fǎng)指數(shù)管理終端，為黨政領(lǐng)導(dǎo)掌握信訪(fǎng)形勢(shì)提供實(shí)時(shí)參考數(shù)據(jù)。
    探索建立“陽(yáng)光信訪(fǎng)”救助機(jī)制、引導(dǎo)信訪(fǎng)群眾致富等一系列小創(chuàng)新、微創(chuàng)新，促進(jìn)系統(tǒng)應(yīng)用功能持續(xù)不斷完善。
    3、推動(dòng)環(huán)節(jié)全銜接。加大對(duì)矛盾糾紛的經(jīng)常性排查力度，在村居鋪開(kāi)村干部(社會(huì)管理專(zhuān)干)網(wǎng)、黨員“1+10”活動(dòng)網(wǎng)(一個(gè)黨員聯(lián)系10戶(hù))，實(shí)現(xiàn)雙網(wǎng)并行收集排查信息。按照“誰(shuí)受理，誰(shuí)跟蹤，誰(shuí)督辦，誰(shuí)回復(fù)”的原則，強(qiáng)化首辦責(zé)任制，提高網(wǎng)訪(fǎng)信訪(fǎng)事項(xiàng)的'辦理質(zhì)量和效果。增設(shè)系統(tǒng)智能考核模塊，探索過(guò)程為主考核信訪(fǎng)工作。以現(xiàn)有網(wǎng)上信訪(fǎng)信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)，進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)改造，開(kāi)發(fā)與省信訪(fǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)交換平臺(tái)對(duì)接的數(shù)據(jù)開(kāi)門(mén)，構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)防火墻，并指導(dǎo)基層進(jìn)行系統(tǒng)改造。
    認(rèn)真學(xué)習(xí)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”、“南陵經(jīng)驗(yàn)”、“徽州經(jīng)驗(yàn)”，以全市基層綜治維穩(wěn)信訪(fǎng)工作中心(站)規(guī)范化建設(shè)為發(fā)力點(diǎn)，在“抓落實(shí)”上下功夫。
    1、抓規(guī)范化建設(shè)。全力支持并積極配合市綜治委有關(guān)推進(jìn)基層綜治維穩(wěn)信訪(fǎng)工作中心(站)規(guī)范化建設(shè)的有關(guān)意見(jiàn)，以督查問(wèn)效為方法，實(shí)現(xiàn)好全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)組織架構(gòu)、建設(shè)模式、制度建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、保障措施的“五規(guī)范”，落實(shí)好一個(gè)體系領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)場(chǎng)所服務(wù)、一套機(jī)制運(yùn)行、一個(gè)整體協(xié)作、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)保障的“五個(gè)一”。
    2、抓責(zé)任落實(shí)。依托“陽(yáng)光信訪(fǎng)”系統(tǒng)在基層建立健全信訪(fǎng)問(wèn)題庫(kù)，出臺(tái)有關(guān)指導(dǎo)意見(jiàn)，努力實(shí)現(xiàn)及時(shí)就近就地化解信訪(fǎng)問(wèn)題;嚴(yán)格督促執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部接(約)訪(fǎng)、預(yù)防性排查、多舉措化解、考核獎(jiǎng)懲及全方位保障等機(jī)制，努力減少矛盾隱患越級(jí)上行;加大市直接調(diào)度管理考核鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)的工作力度，全面壓實(shí)基層責(zé)任。
    3、抓工作創(chuàng)新。探索推進(jìn)群眾自治，重點(diǎn)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)挖掘、調(diào)動(dòng)各種社會(huì)資源，聘請(qǐng)有熱情、有威信、有經(jīng)驗(yàn)，講公平、講公正、講公心的老黨員、老干部、人大代表等貼近化解矛盾糾紛。進(jìn)一步健全基層信訪(fǎng)代理隊(duì)伍，重點(diǎn)對(duì)基層化解不了或三跨三分離的信訪(fǎng)問(wèn)題由信訪(fǎng)代理員代為向縣直至市一級(jí)反映，減輕群眾訪(fǎng)累。探索推行村民理事會(huì)、信訪(fǎng)聽(tīng)證、“一事一議”等制度，引導(dǎo)村(居)民參與重大村(居)務(wù)管理和矛盾問(wèn)題化解，提升基層自我治理能力。
    四、提高做好新形勢(shì)下群眾和信訪(fǎng)工作的能力水平。
    弘揚(yáng)“三嚴(yán)三實(shí)”作風(fēng)，從嚴(yán)從緊教育管理監(jiān)督隊(duì)伍，推動(dòng)作風(fēng)建設(shè)的要求落地生根;堅(jiān)持以群眾工作統(tǒng)攬信訪(fǎng)工作，著力抓實(shí)流程再造、效能提升和督查問(wèn)效，以抓鐵有痕的力度推動(dòng)全市群眾和信訪(fǎng)工作再繪藍(lán)圖。
    1、注重錘煉工作作風(fēng)。堅(jiān)定理想信念，對(duì)黨絕對(duì)忠誠(chéng)，強(qiáng)化法律意識(shí)，嚴(yán)格遵章守制，敢于批評(píng)擔(dān)當(dāng)，使各級(jí)信訪(fǎng)干部適應(yīng)在約束中工作、習(xí)慣在監(jiān)督下干事，自覺(jué)遠(yuǎn)離不作為、慢作為、亂作為和“庸懶散慢”現(xiàn)象，做到心有所畏、言有所戒、行有所止。依法規(guī)范信訪(fǎng)工作行為、依法解決群眾合理合法訴求、依法維護(hù)信訪(fǎng)工作秩序、引導(dǎo)信訪(fǎng)人依法理性表達(dá)訴求，營(yíng)造辦事依法、遇事找法、解決問(wèn)題用法、化解矛盾靠法的良好信訪(fǎng)法治氛圍。加強(qiáng)對(duì)縣級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)和信訪(fǎng)干部的管理指導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保全市信訪(fǎng)系統(tǒng)政令暢通，令行禁止。
    2、注重完善工作流程。把了解社情民意和群眾訴求的各項(xiàng)工作做深做細(xì)做實(shí)，完善矛盾糾紛研判制度。積極引導(dǎo)群眾依法逐級(jí)走訪(fǎng)，進(jìn)一步落實(shí)基層和有權(quán)處理信訪(fǎng)事項(xiàng)部門(mén)的主體責(zé)任，加大重信、重訪(fǎng)治理力度，提高初信初訪(fǎng)一次性辦結(jié)率，防止“初轉(zhuǎn)重”、“信轉(zhuǎn)訪(fǎng)”，做到問(wèn)題不化解、責(zé)任不解套。管好用好配套好專(zhuān)項(xiàng)資金，化解好特殊疑難復(fù)雜信訪(fǎng)問(wèn)題。建立常態(tài)化的信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理巡查、評(píng)查和信訪(fǎng)督查、約談、責(zé)任追究機(jī)制，提高化解信訪(fǎng)問(wèn)題的實(shí)效。高度重視對(duì)創(chuàng)新群眾工作方法、解決信訪(fǎng)突出問(wèn)題的正面宣傳和輿論引導(dǎo)，大力推廣解決群眾合理訴求、維護(hù)群眾合法權(quán)益的典型經(jīng)驗(yàn)和做法，發(fā)出主流聲音，樹(shù)立正確導(dǎo)向;選擇典型案例，向社會(huì)曝光無(wú)理纏訪(fǎng)鬧訪(fǎng)、違法聚集滋事而依法受到處理的行為。
    3、注重提升工作效能。在《信訪(fǎng)條例》規(guī)定辦理時(shí)限內(nèi)，加大對(duì)未辦結(jié)、未全部辦結(jié)或超時(shí)辦結(jié)信訪(fǎng)事項(xiàng)的督查通報(bào)力度。堅(jiān)依法規(guī)范信訪(fǎng)積案的化解，不斷減少積案存量、控制增量。
    4、注重加強(qiáng)能力建設(shè)。爭(zhēng)取在全市信訪(fǎng)系統(tǒng)設(shè)立紀(jì)檢組(監(jiān)察室)和信訪(fǎng)督查專(zhuān)員，加大對(duì)兼職信訪(fǎng)專(zhuān)員的管理使用力度，優(yōu)化信訪(fǎng)干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，重視信訪(fǎng)干部的培養(yǎng)使用，堅(jiān)持縣鄉(xiāng)兩級(jí)信訪(fǎng)干部上掛培訓(xùn)制度，探索上下級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)干部相互交流、雙向掛職。鞏固和擴(kuò)大市直單位輪流接訪(fǎng)一周活動(dòng)的做法，使之在全市全面推開(kāi)。更加注重對(duì)各級(jí)信訪(fǎng)干部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更多地采取跟蹤見(jiàn)學(xué)的方式促進(jìn)基層信訪(fǎng)干部業(yè)務(wù)能力提升。
    近年來(lái)，××市按照“適應(yīng)新形勢(shì)、創(chuàng)造新機(jī)制、建立新秩序”的要求，通過(guò)“大接訪(fǎng)、大化解、大宣傳”促進(jìn)信訪(fǎng)工作，扭轉(zhuǎn)信訪(fǎng)秩序，促成信訪(fǎng)工作持續(xù)保持“一好轉(zhuǎn)三提高五下降”的優(yōu)良態(tài)勢(shì)：一好轉(zhuǎn)即：信訪(fǎng)秩序全面好轉(zhuǎn);三提高即：信訪(fǎng)辦結(jié)率、案結(jié)事了率、群眾滿(mǎn)意率提高;五下降即：群眾來(lái)訪(fǎng)、群眾來(lái)信、越級(jí)訪(fǎng)、重復(fù)訪(fǎng)、集體訪(fǎng)總量等重要的信訪(fǎng)活動(dòng)標(biāo)志性指標(biāo)明顯下降。
    2016年，通過(guò)“三優(yōu)化五推進(jìn)”活動(dòng)開(kāi)創(chuàng)了“個(gè)案早、群案包、大案少、積案了、類(lèi)案消”信訪(fǎng)新局面。個(gè)案早：是對(duì)信訪(fǎng)個(gè)案，采取按月定期排查的措施，及早發(fā)現(xiàn)，力爭(zhēng)在苗頭階段、初發(fā)階段，由鄉(xiāng)、村組織處理好;群案包：是對(duì)牽涉到三戶(hù)以上的群訪(fǎng)案件都要求有縣、鄉(xiāng)兩級(jí)擔(dān)任實(shí)職的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部包案處理;大案少：是指集訪(fǎng)、纏訪(fǎng)、鬧訪(fǎng)、越級(jí)訪(fǎng)、非正常訪(fǎng)、重復(fù)訪(fǎng)和信訪(fǎng)案轉(zhuǎn)刑事案的很少，各類(lèi)案件與上年同比、信訪(fǎng)總量比都實(shí)現(xiàn)了大幅度下降;積案了：不僅省信訪(fǎng)局以上機(jī)關(guān)交辦的老戶(hù)和積案全面辦結(jié)，兩年內(nèi)三次以上到市赴省進(jìn)京的非正常重復(fù)訪(fǎng)也基本“案結(jié)事了”;類(lèi)案消：即針對(duì)城鄉(xiāng)建設(shè)、勞動(dòng)社保、國(guó)土資源、民政救助等熱點(diǎn)問(wèn)題、焦點(diǎn)問(wèn)題采取“歸類(lèi)處理”的方法，通過(guò)制定出臺(tái)相關(guān)政策規(guī)定來(lái)化解，消除同類(lèi)案件產(chǎn)生的根源。截止12月20日，××市信訪(fǎng)總量為7722批次28797人次，同比下降1.96%，3.90%;進(jìn)京訪(fǎng)80批次159人次，同比下降46.67%，36.14%;赴省訪(fǎng)272批次523人次，同比下降4.0%，42%;越級(jí)到市訪(fǎng)491批次2549人次，同比下降8.40%、24.30%;到市訪(fǎng)2549批次，同比下降24.70%?！叭齼?yōu)化五推進(jìn)”的具體措施是：
    一、優(yōu)化工作環(huán)境：從經(jīng)費(fèi)保障、辦公設(shè)施、人文環(huán)境、信訪(fǎng)秩序、政治待遇等多方面入手主動(dòng)營(yíng)造優(yōu)良的信訪(fǎng)工作環(huán)境，使全市信訪(fǎng)系統(tǒng)能真正實(shí)現(xiàn)“事業(yè)留人、待遇留人、情感留人”。目前，全市信訪(fǎng)系統(tǒng)不僅留住了一批領(lǐng)導(dǎo)人才和信訪(fǎng)專(zhuān)才，還吸引了一批主動(dòng)進(jìn)取的高素質(zhì)人員踴躍加入信訪(fǎng)工作者隊(duì)伍。我108名市信訪(fǎng)干部中有原來(lái)在組織、政法、財(cái)政、人事部門(mén)工作主動(dòng)要求調(diào)入信訪(fǎng)部門(mén)的干部多名，還集聚了一批來(lái)自鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)崗位的干部。
    二、優(yōu)化工作績(jī)效：大力推介“四家工作法”，把“群眾滿(mǎn)意、領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意”作為信訪(fǎng)工作的根本目標(biāo)，把信訪(fǎng)工作考評(píng)、綜合治理考評(píng)、行政績(jī)效考評(píng)三項(xiàng)考核爭(zhēng)先作為具體目標(biāo)，又提出了“保牌進(jìn)位”為的年度目標(biāo)。結(jié)合“三個(gè)目標(biāo)”制定了全市統(tǒng)一的目標(biāo)管理考核方案，開(kāi)展全程跟蹤督查管理，確保了指標(biāo)任務(wù)的完成，全面實(shí)現(xiàn)“三個(gè)目標(biāo)”。
    三、優(yōu)化干部素質(zhì)：按照省里的統(tǒng)一部署，開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)·增強(qiáng)能力”活動(dòng)，努力提高信訪(fǎng)干部的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，全方位打造“窗口單位”形象。不僅實(shí)現(xiàn)了“內(nèi)提素質(zhì)、外樹(shù)形象”的創(chuàng)建目標(biāo)，我是信訪(fǎng)局的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)·增強(qiáng)能力活動(dòng)還得到領(lǐng)導(dǎo)重視，群眾關(guān)注，影響廣泛深遠(yuǎn)。，懷化市信訪(fǎng)局被評(píng)選為“××省人民滿(mǎn)意的單位”，××縣信訪(fǎng)局局長(zhǎng)被評(píng)為“××省人民滿(mǎn)意的公仆”。
    四、推進(jìn)重點(diǎn)工作：2016年，××市繼續(xù)把積案、老戶(hù)化解作為信訪(fǎng)工作的重中之重，省信訪(fǎng)局以上交辦的積案全面如期化解，市人民政府市長(zhǎng)×××、市聯(lián)席會(huì)議辦還結(jié)合本市實(shí)際向各縣(市、區(qū))和市直機(jī)關(guān)交辦了94件兩年內(nèi)三次以上到市赴省進(jìn)京的案件，直接“包案”到縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)辦理。目前辦結(jié)率已經(jīng)超過(guò)85%。圍繞這一重點(diǎn)工作，市委書(shū)記×××親自安排了專(zhuān)項(xiàng)督查組到各責(zé)任單位督查。
    五、推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)：2016年1—10月，市、縣兩級(jí)210余名黨委政府領(lǐng)導(dǎo)累計(jì)坐班接訪(fǎng)1178天次、下訪(fǎng)1970天次、約訪(fǎng)1664人次;主持和參與處理疑難信訪(fǎng)問(wèn)題681件次;批閱人民來(lái)信1320件;網(wǎng)上閱信(貼)13200多件次、回帖(交轉(zhuǎn))1736多次;累計(jì)接待信訪(fǎng)群眾7068余人次，直接督辦化解信訪(fǎng)事項(xiàng)287件次，救助幫扶1032余人次，協(xié)調(diào)救助資金561.7余萬(wàn)元。
    六、推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)：“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)·增強(qiáng)能力”活動(dòng)中，××市信訪(fǎng)局以“扶持式信訪(fǎng)管理”、“學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)”、“群眾工作機(jī)制探索”、“科學(xué)化信訪(fǎng)程序”等四項(xiàng)探索為載體，在全體信訪(fǎng)干部中推介和樹(shù)立“把維護(hù)民生作為第一政績(jī)”的理念，收到“四項(xiàng)創(chuàng)新”效果：一是創(chuàng)新理念：把維護(hù)民生作為第一政績(jī)。二是創(chuàng)新機(jī)制：用群眾工作統(tǒng)攬信訪(fǎng)工作。三是創(chuàng)新方法：推進(jìn)了信訪(fǎng)規(guī)程的科學(xué)化。四是創(chuàng)新作風(fēng)：樹(shù)立“五心級(jí)干部”形象。
    七、推進(jìn)機(jī)制創(chuàng)新：重點(diǎn)探索了積案化解、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)、聯(lián)合接訪(fǎng)、群眾工作等五個(gè)方面的機(jī)制創(chuàng)建和長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的規(guī)律，已經(jīng)開(kāi)展了試點(diǎn)活動(dòng)，積累了較為豐富的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，群眾工作部的機(jī)制建設(shè)等經(jīng)驗(yàn)得到省里推介。下一步將固化并主動(dòng)推行、推介這些經(jīng)驗(yàn)，逐步形成長(zhǎng)效機(jī)制?！皠?chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)·增強(qiáng)能力”活動(dòng)在全省是階段性的活動(dòng)，我們將根據(jù)實(shí)際，堅(jiān)持長(zhǎng)期開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)，已經(jīng)在督查工作、目標(biāo)管理考核工作中明確采取“常態(tài)化”措施抓落實(shí)。
    八、推進(jìn)干部交流：通過(guò)協(xié)調(diào)溝通和初步制度化，××市信訪(fǎng)干部的交流、輪崗、提拔，已經(jīng)逐漸形成良性循環(huán)機(jī)制。近十年來(lái)，市局局長(zhǎng)任期均在三年左右即予交流提拔，副職的交流力度也不斷加大?？h(市、區(qū))的信訪(fǎng)局長(zhǎng)本人有交流意愿的，一般也在滿(mǎn)三年后予以交流重用。2016年，市信訪(fǎng)局長(zhǎng)交流到縣里擔(dān)任縣長(zhǎng)。市委書(shū)記×××明確提出：信訪(fǎng)局長(zhǎng)干滿(mǎn)三年能力突出的即予重用，對(duì)副職領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)推薦，量才適用!
    今年以來(lái)的工作思路清晰，有序開(kāi)展，績(jī)效突出，群眾滿(mǎn)意，領(lǐng)導(dǎo)肯定。近期，我們將在維護(hù)好“兩節(jié)”期間信訪(fǎng)秩序的同時(shí)，重點(diǎn)抓好督查掃尾、經(jīng)驗(yàn)固化、理論總結(jié)和謀劃新年上。按照××市第×次工作報(bào)告的工作責(zé)任分解要求，信訪(fǎng)局將明年的工作重點(diǎn)初步擬定為六項(xiàng)：一是積案化解活動(dòng)。即繼續(xù)開(kāi)展積案和老戶(hù)化解活動(dòng)。二是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。繼續(xù)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)?增強(qiáng)能力活動(dòng)，結(jié)合全省三年一度的信訪(fǎng)考評(píng)，完善目標(biāo)管理，強(qiáng)化督導(dǎo)，保牌爭(zhēng)先。三是完善群眾工作機(jī)制。加強(qiáng)以群眾訴求表達(dá)機(jī)制為核心的群眾工作機(jī)構(gòu)和機(jī)制建設(shè)。四是完善接訪(fǎng)機(jī)制。健全市、縣兩級(jí)聯(lián)合接訪(fǎng)和領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)機(jī)制，全面開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)、下訪(fǎng)、約訪(fǎng)、陪訪(fǎng)、代訪(fǎng)活動(dòng)。五是開(kāi)展網(wǎng)上信訪(fǎng)。健全網(wǎng)上信訪(fǎng)處置機(jī)制，在懷化政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、懷化信訪(fǎng)網(wǎng)站、湖南紅網(wǎng)懷化分站全面開(kāi)展網(wǎng)上信訪(fǎng)。六是強(qiáng)化督查工作。完善信訪(fǎng)督辦專(zhuān)員制度，建立起規(guī)范化、常態(tài)化的信訪(fǎng)工作督查機(jī)制。
    更多。
    教育局信訪(fǎng)工作總結(jié)報(bào)告篇十四
    一是全鎮(zhèn)信訪(fǎng)總量居高不下，表明一些村和部門(mén)仍然對(duì)群眾初信初訪(fǎng)表達(dá)的訴求“信號(hào)”重視不夠，二是信訪(fǎng)活動(dòng)出現(xiàn)新情況新問(wèn)題，一些老的信訪(fǎng)突出問(wèn)題雖然在一定程度上得到解決，但是一些新的信訪(fǎng)突出問(wèn)題又開(kāi)始出現(xiàn)。三是較大規(guī)模的件時(shí)有發(fā)生，且誘因趨于多元化，除征地搬遷、生活待遇等因素外，民間糾紛、干群關(guān)系等問(wèn)題已成為一些重大的誘發(fā)因素。四是退伍軍人、民辦教師等部分特殊利益群體上訪(fǎng)組織化、規(guī)?；奶卣髦饾u趨于明顯。
    二、如何進(jìn)一步做好今后信訪(fǎng)穩(wěn)定工作。
    （一）正視矛盾，建立和完善通暢的民意表達(dá)機(jī)制，是維護(hù)穩(wěn)定的前提。
    當(dāng)前，農(nóng)村穩(wěn)定中所存在的各類(lèi)問(wèn)題大多是由人民內(nèi)部矛盾引發(fā)的件，有相當(dāng)一部分是因農(nóng)村土地征收、各種工程建設(shè)用地補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)不一、部分司法不公、社會(huì)治安處置不力、干群矛盾、應(yīng)該要關(guān)護(hù)的切身利益得不到關(guān)護(hù)、部分工作部門(mén)處理問(wèn)題不及時(shí)等引發(fā)的，對(duì)于這些問(wèn)題我們一定要正確對(duì)待，不得漠視。要建立和完善充分的民意表達(dá)機(jī)制，一是要在各項(xiàng)政策和決策出臺(tái)前，應(yīng)征求有關(guān)專(zhuān)家和群眾代表的意見(jiàn)，減少和防止隨意性，讓決策和政策的制定得以更加科學(xué)合理。二是拓寬民意表達(dá)途徑，民情反映渠道。三是要完善群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的接待機(jī)制，明確職責(zé)，熱情接待，指明出路，堅(jiān)決堵絕“冷、橫、硬、推”。各相關(guān)部門(mén)應(yīng)向社會(huì)公開(kāi)信訪(fǎng)部門(mén)和有權(quán)處理問(wèn)題的行政機(jī)關(guān)的通信地址、聯(lián)系方式、工作程序等相關(guān)事項(xiàng)。
    （二）體現(xiàn)公正，及時(shí)處理各類(lèi)問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益是維護(hù)穩(wěn)定的基礎(chǔ)。
    實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益，是我們開(kāi)展一切工作應(yīng)堅(jiān)持的根本原則。在調(diào)處各類(lèi)矛盾糾紛過(guò)程中，只有深入踐行“三個(gè)代表”重要思想，牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀理念，充分考慮人民群眾合法權(quán)益，才會(huì)得到人民群眾的支持和擁護(hù)，各類(lèi)矛盾也才能得到有效化解。一是要做到公開(kāi)、公平和公正。各類(lèi)矛盾的調(diào)處，實(shí)質(zhì)上是實(shí)現(xiàn)保護(hù)和實(shí)現(xiàn)群眾合法利益的一項(xiàng)活動(dòng)，現(xiàn)實(shí)中由于歷史、社會(huì)、文化等原因使得農(nóng)民處在相對(duì)弱勢(shì)的一方，要維護(hù)穩(wěn)定、體現(xiàn)和諧，從法律上來(lái)說(shuō)不論是對(duì)于社會(huì)人，還是法人單位，農(nóng)民和他們的法律地位應(yīng)該是平等的、對(duì)等的，要充分體現(xiàn)群眾利益無(wú)小事的思想，只有這樣，才能體現(xiàn)社會(huì)的公正和公平，減少農(nóng)村各類(lèi)社會(huì)矛盾。二是正確分析各類(lèi)問(wèn)題和矛盾。處理好法與理、情與法、情與理之間的關(guān)系，合理解決各類(lèi)矛盾，即在依法解決的前提下，法律、法規(guī)有規(guī)定的，按法律、法規(guī)辦；法律、法規(guī)沒(méi)有規(guī)定的，按現(xiàn)行政策辦；法律、法規(guī)及現(xiàn)行政策都沒(méi)有規(guī)定的，要在體現(xiàn)公平、照顧各方利益、有利于維護(hù)穩(wěn)定的前提下依實(shí)事辦事。
    （三）深入實(shí)際，說(shuō)服教育和政策宣傳是維護(hù)穩(wěn)定的有效手段。
    書(shū)信。
    再次是要講究方式方法，做到“兩個(gè)結(jié)合、兩個(gè)區(qū)別對(duì)待、一個(gè)優(yōu)先和三個(gè)不漏”，即兩個(gè)結(jié)合是：“說(shuō)服教育與依法懲處相結(jié)合，以說(shuō)服教育為主；興辦實(shí)事與維護(hù)穩(wěn)定相結(jié)合，以疏導(dǎo)為主”。兩個(gè)區(qū)別對(duì)待是：“合理要求與無(wú)理要求區(qū)別對(duì)待，合理要求必須解決；多數(shù)人的利益與個(gè)別人的要求區(qū)別對(duì)待，優(yōu)先考慮多數(shù)人的利益”。一個(gè)優(yōu)先是：“在企業(yè)利益與群眾利益產(chǎn)生沖突時(shí)，優(yōu)先考慮群眾利益”。三個(gè)不漏是：“宣傳思想教育工作要做到不漏戶(hù)、不漏人、不漏事”。四是要未雨綢繆,注重苗頭性的問(wèn)題，對(duì)于農(nóng)村穩(wěn)定，不論是鄉(xiāng)鎮(zhèn)哪個(gè)部門(mén)一定要做到防患于未然，發(fā)現(xiàn)苗頭及時(shí)處理，不使其蔓延，積極工作，將問(wèn)題最大限度的解決在基層，消除在萌芽狀態(tài)。
    （四）建立多方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，逐步形成高效的矛盾排查調(diào)處體系，這是維護(hù)穩(wěn)定堅(jiān)強(qiáng)保證。
    農(nóng)村社會(huì)矛盾，單純依靠信訪(fǎng)部門(mén)是無(wú)法完成排查調(diào)處義務(wù)的，必須多方聯(lián)動(dòng)，共同出擊，才能取得實(shí)效。一是應(yīng)堅(jiān)持“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”，“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的.原則。二是要強(qiáng)化信訪(fǎng)職能，可考慮在信訪(fǎng)部門(mén)實(shí)行派任律師制，對(duì)信訪(fǎng)者給予必要的法律指導(dǎo)，該走法律程序的走法律程序，避免行政越權(quán)或以權(quán)代法的現(xiàn)象。三是要強(qiáng)化黨政統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，部門(mén)協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧，各負(fù)其責(zé)，齊抓共管的工作格局，合力化解各類(lèi)矛盾和問(wèn)題。特別是在信訪(fǎng)突出問(wèn)題，甚至是己發(fā)生大規(guī)模的信訪(fǎng)問(wèn)題，上訪(fǎng)人所在村領(lǐng)導(dǎo)、涉事單位、業(yè)務(wù)主管部門(mén)、信訪(fǎng)工作機(jī)構(gòu)、公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人及工作人員要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，相互配合，做好接待、勸返和答復(fù)工作。四是要依靠群眾，借助社會(huì)力量共同參與化解矛盾，就是要充分發(fā)揮基層群眾自治組織、基層黨組織、富有正義感且有威望的群眾代表、矛盾糾紛當(dāng)事人的親屬和親戚朋友的作用，對(duì)當(dāng)事人曉之以情，動(dòng)之以理。五是要建立有效的司法救助機(jī)制，客觀地說(shuō)，有些群眾上訪(fǎng)是因?yàn)樗痉ǔ杀具^(guò)高引起的，因此要建立司法救助組織，對(duì)那些無(wú)力支付司法成本的人提供司法援助服務(wù)。
    （五）強(qiáng)化督查，建立社會(huì)穩(wěn)定責(zé)任追究制是維護(hù)穩(wěn)定的長(zhǎng)效措施。
    經(jīng)常性的督查督辦工作是維護(hù)農(nóng)村穩(wěn)定的一個(gè)有效手段，也是長(zhǎng)效手段。一是要堅(jiān)持督查督辦的原則，包括堅(jiān)持實(shí)事求是、注重實(shí)效、做好全面督查與重點(diǎn)督辦相結(jié)合，督查督辦與幫助協(xié)調(diào)相結(jié)合，黨政督查與業(yè)務(wù)部門(mén)相結(jié)合。二是要建成及時(shí)辦理、限時(shí)辦理、必須辦理的督辦機(jī)制，對(duì)各類(lèi)問(wèn)題推誘、敷衍、塞責(zé)、拖延、扯皮、踢球的一律按相關(guān)信訪(fǎng)規(guī)定嚴(yán)肅處理，對(duì)不負(fù)責(zé)、不作為的有關(guān)部門(mén)和工作人員提出處罰建議。三是要?jiǎng)?chuàng)新督辦的方式，包括電話(huà)督辦、書(shū)面督辦、會(huì)議督辦、調(diào)研督辦、聯(lián)合督辦等。四是要對(duì)引發(fā)的矛盾實(shí)行責(zé)任追究，不但要注重有關(guān)部門(mén)、個(gè)人對(duì)引發(fā)的矛盾不作為的追究，而且也要注重從法律的角度落實(shí)對(duì)行政行為和民事行為的法律責(zé)任問(wèn)題。只有這樣才能更好地落實(shí)“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，促我鎮(zhèn)社會(huì)的和諧穩(wěn)定。
    教育局信訪(fǎng)工作總結(jié)報(bào)告篇十五
    __縣教育局在縣委、縣紀(jì)委的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)監(jiān)督下把紀(jì)檢監(jiān)察信訪(fǎng)舉報(bào)工作擺上重要位置認(rèn)真落實(shí)信訪(fǎng)責(zé)任制不斷提高信訪(fǎng)工作的質(zhì)量和效率使教育系統(tǒng)信訪(fǎng)問(wèn)題及時(shí)得到處理矛盾得以化解有效維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定促進(jìn)了教育和諧。
    一、提高思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化做好信訪(fǎng)工作的敏感性。
    教育工作戰(zhàn)線(xiàn)長(zhǎng)，涉及面廣，事務(wù)繁雜。近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，教育越來(lái)越成為全社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)。由于歷史積淀、政策制約等原因，教育系統(tǒng)有些方面的工作，難免使群眾產(chǎn)生一些矛盾和誤會(huì)。對(duì)于群眾關(guān)心、關(guān)注的一些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，一旦處置不當(dāng)，答復(fù)或解釋不到位，容易激化矛盾，導(dǎo)致上訪(fǎng)，影響社會(huì)穩(wěn)定。
    信訪(fǎng)工作不是全局，但影響全局。對(duì)此，教育局黨組高度重視，充分認(rèn)識(shí)信訪(fǎng)工作的重要性，始終站在講政治、講大局的高度，時(shí)刻保持清醒的頭腦，以一貫的政治敏銳性和工作責(zé)任感，認(rèn)真對(duì)待信訪(fǎng)問(wèn)題。局黨組每年多次召開(kāi)信訪(fǎng)工作會(huì)議，為信訪(fǎng)工作提供人力、財(cái)力、智力支持。對(duì)于重大信訪(fǎng)事件，局黨組采取專(zhuān)題研究，慎重處理，有效化解矛盾、維護(hù)穩(wěn)定。
    二、建立健全機(jī)構(gòu)，落實(shí)信訪(fǎng)工作責(zé)任制。
    為了切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，局黨組調(diào)整健全了“嘉魚(yú)縣教育系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，局長(zhǎng)、局黨組書(shū)記任組長(zhǎng)，紀(jì)檢組長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，監(jiān)察審計(jì)、工會(huì)、人事、辦公室全面參與。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，與監(jiān)察審計(jì)室合署辦公，并懸掛了“信訪(fǎng)辦公室”門(mén)牌。各基層單位指定了一名專(zhuān)職或兼職信訪(fǎng)聯(lián)絡(luò)員，主管主抓所在單位的信訪(fǎng)工作。
    按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，我局全面實(shí)行信訪(fǎng)工作負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制。將信訪(fǎng)工作責(zé)任落實(shí)到單位、到人，建立了局黨組成員包片、包業(yè)務(wù)分管領(lǐng)域，股長(zhǎng)聯(lián)點(diǎn)、包股室職能范圍內(nèi)的信訪(fǎng)問(wèn)題，校長(zhǎng)包校、負(fù)責(zé)本單位穩(wěn)定的信訪(fǎng)工作責(zé)任機(jī)制。
    局黨組與基層單位簽訂了信訪(fǎng)工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)，明確工作任務(wù)、職責(zé)要求，強(qiáng)化工作責(zé)任，全面實(shí)行“一把手負(fù)責(zé)制”和“一票否決制”。通過(guò)健全機(jī)構(gòu)，落實(shí)責(zé)任，在全系統(tǒng)構(gòu)建了全面履蓋、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò)。
    三、規(guī)范信訪(fǎng)件的受理，提高辦理質(zhì)量。
    為了實(shí)現(xiàn)信訪(fǎng)工作的制度化、規(guī)范化、條理化，我局建立健全了《信訪(fǎng)接待制度》、《辦信制度》、《保密制度》、《信訪(fǎng)工作職責(zé)》、《信訪(fǎng)工作紀(jì)律》、《信訪(fǎng)工作流程》等一系列規(guī)章制度。
    在來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的受理上，我們堅(jiān)持做到規(guī)范登記。凡重要信訪(fǎng)件，一律呈送主要領(lǐng)導(dǎo)批閱。對(duì)待初信初訪(fǎng)，我們做到回執(zhí)及時(shí)、規(guī)范，及時(shí)調(diào)查處理到位，所有信訪(fǎng)件全部在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。今年以來(lái)，除上級(jí)轉(zhuǎn)辦的信訪(fǎng)件以外，我們還辦理了3件自辦件。
    在反饋工作上，我們對(duì)署名信訪(fǎng)人有聯(lián)系方式的，做到按規(guī)定反饋結(jié)果;屬上級(jí)交辦的，及時(shí)向上級(jí)交辦部門(mén)反饋。加強(qiáng)雙向反饋工作，反饋內(nèi)容全部經(jīng)過(guò)分管領(lǐng)導(dǎo)審核，沒(méi)有因?qū)徍瞬粐?yán)造成負(fù)面影響。
    在信訪(fǎng)責(zé)任追究上，我們對(duì)因工作失職造成上訪(fǎng)的嚴(yán)肅追究責(zé)任，沒(méi)有出現(xiàn)因工作不到位造成的再次上訪(fǎng)。
    我們按照“群眾利益無(wú)小事”的指導(dǎo)思想，認(rèn)真對(duì)待群眾上訪(fǎng)反映的問(wèn)題，對(duì)有職責(zé)有能力解決的問(wèn)題及時(shí)妥善處理，沒(méi)有因未及時(shí)解決而造成的再次上訪(fǎng)和越級(jí)上訪(fǎng)，沒(méi)有因工作不到位造成的集體上訪(fǎng)。我局十分重視矛盾的排查，準(zhǔn)確掌握信訪(fǎng)苗頭和信訪(fǎng)事件情況，發(fā)現(xiàn)重大信訪(fǎng)苗頭或重大信訪(fǎng)事件及時(shí)向有關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
    在信訪(fǎng)檔案工作上，我們堅(jiān)持做到檔案資料收集齊全，及時(shí)整理歸檔。
    四、落實(shí)兩個(gè)《意見(jiàn)》，抓好信訪(fǎng)辦事公開(kāi)。
    我局正確把握中紀(jì)委《關(guān)于紀(jì)檢監(jiān)察信訪(fǎng)舉報(bào)工作辦事公開(kāi)的意見(jiàn)》和省紀(jì)委《實(shí)施意見(jiàn)》精神，成立了“__縣教育局信訪(fǎng)辦事公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組”，制定了《信訪(fǎng)辦事公開(kāi)制度》，并嚴(yán)格按照規(guī)定的形式、程序?qū)嵤┕_(kāi)，保障了群眾信訪(fǎng)的知情權(quán)，密切了黨群干群關(guān)系，收到了明顯效果。
    一是公開(kāi)政策法規(guī)。公開(kāi)與信訪(fǎng)舉報(bào)工作有關(guān)的法律、法規(guī)和黨紀(jì)條規(guī)、信訪(fǎng)舉報(bào)工作程序，引導(dǎo)群眾依紀(jì)依法信訪(fǎng)舉報(bào)。
    二是公開(kāi)信訪(fǎng)渠道。通過(guò)局黨務(wù)公開(kāi)欄和其他形式，向社會(huì)和全系統(tǒng)公布信訪(fǎng)舉報(bào)的受理部門(mén)。
    三是公開(kāi)辦理過(guò)程。對(duì)涉及群體性利益和群眾反映強(qiáng)烈、涉及面廣及重大、復(fù)雜的疑難信訪(fǎng)件，信訪(fǎng)人不服調(diào)查處理結(jié)果仍不息訪(fǎng)的問(wèn)題，以及反映的內(nèi)容與調(diào)查核實(shí)的結(jié)果有較大出入，舉報(bào)人有誤解的重大舉報(bào)問(wèn)題，在自愿的基礎(chǔ)上，實(shí)行全程公開(kāi)辦理。
    四是公開(kāi)處理結(jié)果。信訪(fǎng)件辦理后，根據(jù)其性質(zhì)采取書(shū)面告知、會(huì)議公開(kāi)、通報(bào)公開(kāi)等形式公開(kāi)信訪(fǎng)舉報(bào)的處理結(jié)果。
    五、加強(qiáng)信訪(fǎng)件報(bào)結(jié)，做好信訪(fǎng)信息工作。
    信訪(fǎng)件報(bào)結(jié)是上下信息溝通的重要手段。對(duì)于上級(jí)交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪(fǎng)件，我們嚴(yán)格按照上級(jí)要結(jié)果的內(nèi)容，認(rèn)真擬好調(diào)查報(bào)告，做到事實(shí)清楚、材料齊全、結(jié)論明確、處理到位、行文規(guī)范。
    在信訪(fǎng)信息工作上，我們按照上級(jí)要求，堅(jiān)持做到每季度上報(bào)一次信訪(fǎng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，定期上報(bào)初核違紀(jì)線(xiàn)索登記表，沒(méi)有出現(xiàn)遲報(bào)少報(bào)現(xiàn)象。
    回顧一年來(lái)的紀(jì)檢監(jiān)察信訪(fǎng)舉報(bào)工作，我們雖然做了很多工作，取得了一定的成績(jī)，但是，離上級(jí)的要求還有較大的差距。
    我們有決心，也有信心，在新的一年里，進(jìn)一步完善做好信訪(fǎng)工作的長(zhǎng)效機(jī)制，創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)新工作職能，創(chuàng)新工作方法，推進(jìn)我局信訪(fǎng)工作再上新臺(tái)階，為構(gòu)建和諧教育、和諧__作出新的貢獻(xiàn)。