方案的執(zhí)行需要全面協(xié)調各方資源，確保各項工作有序推進。建立有效的溝通機制是方案成功的關鍵。方案的成功與否還取決于我們對變化的敏感性和適應能力。
應急服務方案篇一
為適應反恐怖和處置突發(fā)事件工作形勢要求，切實做好參與反恐怖暴力的襲擊事件的應急救援工作，提高*消防部隊快速反應、科學施救的能力，依據《_突發(fā)事件應對法》、《_消防法》和《*消防部隊執(zhí)勤戰(zhàn)斗條令》，制定本預案。
1.處置原則。
恐怖襲擊事件處置堅持由支隊統(tǒng)一領導，*機關和*內衛(wèi)部隊為主，消防部隊為輔的原則，強化“統(tǒng)一指揮、積極參與、救人第一、科學處置、安全防護”，全面落實“五個第一時間”的總要求，遇有緊急情況必須快速反應，迅速奔赴現場，采取安全有效的戰(zhàn)斗措施，迅速控制事態(tài)發(fā)展，積極搶救被困人員或遇險人員，盡快消除險情，最大限度地減少人員傷亡和災害事故損失，保證任務的圓滿完成。
2.適用范圍。
適用于全區(qū)范圍內發(fā)生的，因恐怖襲擊而造成的火災、爆炸、投毒、建筑垮塌等次生災害以及生化災害事故的滅火救援工作。
3.組織機構。
組長：龍旭鋒、潘光龍。
副組長：歐理、勞成德。
成員：羅玉鋒、陳宇茂、李鴻燊、李嘉明、王太紅領導小組下設滅火組、搶險救援組、宣傳工作組、后勤保障組。
滅火組。
組長：歐理。
成員：陳宇茂及一二班班長。
（2）掌握現場參戰(zhàn)力量、裝備情況，組織現場供水（滅火劑）和各種力量協(xié)同作戰(zhàn)行動；
（5）記錄上級首長指示、命令、參戰(zhàn)單位到場的力量和時間，以及力量部署、完成任務等情況，匯總統(tǒng)計作戰(zhàn)進展情況，及時向上級指揮員和作戰(zhàn)指揮中心報告。
搶險救援組。
組長：勞成德。
成員：羅玉鋒及三、四班班長。
任務：
（2）掌握現場參戰(zhàn)力量、裝備情況、各種力量協(xié)同作戰(zhàn)行動；
通信保障組。
組長：龍旭鋒。
成員：陸明、廖英帥。
任務：
（1）統(tǒng)一通信聯(lián)絡方式、方法和信號，組織現場通信，維護現場通信秩序；
應急服務方案篇二
為深入貫徹落實_關于疫情防控工作的重要指示精神和^v^、^v^決策部署，切實做好新冠疫情常態(tài)化防控與寄遞服務保障工作，堅決筑牢“外防輸入、內防反彈”堅實屏障，建立健全__市__快遞業(yè)突發(fā)新冠肺炎疫情應急工作機制和應急預案體系，提高應對各類突發(fā)事件能力，保障寄遞服務暢通，確保本市__快遞業(yè)平穩(wěn)運行。
1、2編制目的。
根據《__快遞業(yè)疫情防控與寄遞服務保障工作指南（試行）》、《疫情防控期間__快遞業(yè)生產操作規(guī)范建議（第七版）》、《__市新型冠狀病毒肺炎防控方案（加強版）》等規(guī)范和有關規(guī)定，結合本市行業(yè)實際編制本預案。
1、3適用范圍。
本預案適用于__市__快遞業(yè)突發(fā)疫情事件的預防預警和應急處置工作。
1、4工作原則。
1、4。1實事求是。
根據本市各轄區(qū)疫情發(fā)展需要和管控實際，有針對性地開展__快遞業(yè)疫情防控和寄遞服務保障工作，防止“一刀切”和簡單化。
1、4。2科學精準。
科學研判疫情發(fā)展形勢，遵循客觀規(guī)律，精準制定行業(yè)疫情防控和寄遞服務保障工作措施，著力優(yōu)化流程，全面提升工作效率，精準做好行業(yè)疫情防控各項工作。
1、4。3統(tǒng)籌協(xié)調。
統(tǒng)籌謀劃行業(yè)疫情防控與寄遞服務保障工作，既要防止疫情通過寄遞渠道傳播擴散，又要保障重點物資和人民群眾基本生活物資運遞。
1、4。4協(xié)調聯(lián)動。
加強部門協(xié)調聯(lián)動，協(xié)同各派出機構，統(tǒng)一部署調度，做好信息共享，充分發(fā)揮工作合力，切實保障寄遞服務需求。
2組織指揮體系。
__市__管理局（以下簡稱市局）成立__市__快遞業(yè)疫情防控領導小組，由局主要領導任組長，分管領導任副組長，相關業(yè)務處室及各派出機構主要負責人任組員，負責統(tǒng)籌指揮寄遞渠道安全服務保障工作。
__快遞業(yè)疫情防控領導小組辦公室設在市場監(jiān)管處，負責日常協(xié)調、組織調度和應急管理等工作。
各寄遞企業(yè)成立新冠肺炎疫情防控工作專班，由__公司負責人任疫情防控專班負責人，由疫情防控工作專項負責人任疫情防控專班聯(lián)絡人，具體負責疫情防控綜合協(xié)調工作，確保緊急情況下能夠快速響應、準確應對、規(guī)范處置。
3預防預警。
3、1預防。
各派出機構要按照預防和應急并重的要求，建立風險管理長效機制，加強對寄遞企業(yè)的安全監(jiān)管，維護寄遞渠道安全暢通，保障__業(yè)安全穩(wěn)定運行。
各寄遞企業(yè)應當采取多種方式積極開展新冠肺炎防疫知識宣傳，提高從業(yè)人員健康素養(yǎng)，確保從業(yè)人員知悉防疫要求，具備個人防護意識，熟悉應急處置流程，主動配合疫情防控工作。
3、2預警。
應急服務方案篇三
2015年2月3日。
為進一步提高我公司反恐防控應對能力，及時有效地預防和控制各種恐怖襲擊突發(fā)事件的發(fā)生，進一步強化各項反恐防控和責任的落實，確保公司正常的生產經營秩序和企業(yè)、職工生命財產安全，切實做好我公司安全反恐防控工作，有效防控各類恐怖事件的發(fā)生，建設平安交通，根據縣道路運輸局制定的反恐防控工作方案安排，結合公司實際，制訂如下反恐防控工作方案。
一、指導思想。
以“科學發(fā)展觀”和黨的十八大精神為指導，以“反恐怖求穩(wěn)定”為宗旨，著眼當前恐怖襲擊手段不斷變化的實際情況，認真做好反恐怖防范工作，促進我公司生產經營的有序發(fā)展。
二、提高認識，加強領導。
反恐怖防范工作是當前乃至今后一項長期而艱巨的政治任務?？植阑顒佑绊懼鐣€(wěn)定和企業(yè)的安全生產秩序以及職工群眾的生活秩序，危害企業(yè)和職工生命財產安全，我們要站在講政治、講穩(wěn)定，保安全的高度，深刻認識反恐怖防范工作對維護公司穩(wěn)定和安全生產的重要性。為加強反恐怖防范工作，特成立公司防恐工作領導組：
組長：王淑娟副組長：劉。
成員：鞏云廣。
李云濤。
張善彤。
于義清領導小組下設辦公室，由劉汀同志任辦公室主任。辦公室電話：0411-。
三、明確責任，強化管理。
各部門負責人是反恐怖防范工作的第一責任人，一定要提高認識，加強反恐怖防范工作的組織領導，建立反恐怖防范工作的長效機制，確保反恐怖防范工作的順利開展。各工作人員要嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，明確自己的職責。各駕駛員和外檢員要強化對檢測車輛的安全檢查，要加強公司辦公場所的安全反恐防控工作，做到防患于未然，要對院內人員注意觀察，嚴防檢測車輛攜帶“三品”進院，發(fā)現問題及時處理和報告，保證公司及周邊的安全。
四、督促檢查，嚴格考核。
為確保反恐怖防范工作的順利開展，公司反恐防控安全領導小組將對公司的反恐怖防范工作落實情況進行檢查，對在檢查中發(fā)現的各類隱患問題，提出整改意見。對未按要求整改隱患或問題的，要進行嚴格考核。凡因工作不負責任，造成重大影響和損失的，要追究有關人員的責任。
五、制定預案、強化安全反恐防控能力。
公司要制定安全反恐防控工作預案，將所制定的預案傳達到每位工作人員，使各崗位工作人員都明確自己的職責，做到心中有數；要向上級部門上報公司制定的工作預案，及時接收上級部門通報的有可能發(fā)生或正在發(fā)生的恐怖襲擊事件等。
2015年2月3日。
應急服務方案篇四
為了更好的貫徹落實《河北省大型商場反恐怖防范標準(試行)》文件要求,為了有效預防、及時控制、妥善處置發(fā)生在我商場的恐怖破壞襲擊事件,最大程度的預防和減少恐怖襲擊事件造成的損害,維護*和社會穩(wěn)定,保護公眾生命和國家、公民的財產安全,在上級主管單位的監(jiān)督和指導下,結合我商場的實際情況,編制本預案。
二、編制依據。
依據《_突發(fā)事件應對法》、《國家突發(fā)事件總體應急預案》、_*第421號令《企事業(yè)單位內部治安保衛(wèi)條例》、《河北省大型商場反恐怖防范標準(試行)》,編制本預案。
三、適用范圍。
本預案所稱恐怖性事件,是指各種恐怖性組織和犯罪分子采取暴力手段,有預謀的實施嚴重威脅*或社會公共安全的恐怖行為。
主要包括:。
一、危害*的恐怖行為。
(二)蓄意制造恐怖氣氛,造成公眾心理恐慌,導致社會動蕩、騷亂或產生其他嚴重后果的行為。
(三)實施嚴重暴力犯罪活動,造成社會治安秩序重大混亂、人員重大傷亡、財產重大損失的大要案件。
包括:劫持機動車輛的行為;。
采用放火、爆炸、投毒等手段,嚴重危害公共安全的行為;。
以報復社會為目的,采用暴力或恐怖手段或劫持綁架人質的行為;。
重大破壞交通設施、交通工具、電力設備、燃氣設備、易燃易爆設備的行為。
(四)其他嚴重危害國家利益、公共安全及國計民生的重大暴力犯罪事件。
四、處置原則。
(一)國家利益和人民群眾生命安全第一的原則。
處置恐怖性事件,要把國家利益和人民群眾的安全放在首位,要及時采取一切必要手段,果斷處置,把傷亡、損失和影響降到最低限度。
(二)聽從縣委、縣*及上級管理部門統(tǒng)一指揮,有關部門協(xié)調作戰(zhàn)的原則。
處置恐怖性事件,要在縣委、縣*及上級管理部門的統(tǒng)一指揮下,形成合力。
(三)堅持行動迅速,果斷處置的原則。
提高預警預報能力、協(xié)同作戰(zhàn)能力和快速反應能力,隨時應對各種恐怖性事件。
健全機制,一旦發(fā)生恐怖性事件,立即啟動應急預案,全面開展各項工作。
(四)堅持依法打擊的原則。
依據有關法律、法規(guī),對恐怖性事件的組織、策劃、指揮者和其他骨干分子嚴厲打擊,對受脅迫、受蒙蔽欺騙參加的一般成員,要做好教育爭取工作,以打擊極少數,挽救大多數。
(五)堅持最大限度減少傷亡損失的原則。
處置恐怖性事件,既要堅持原則又要講究策略和方法,針對不同情況采取不同措施,始終把人民群眾的生命財產安全放在第一位。
對有可能造*員重大傷亡和財產重大損失,以及有可能在國內外產生惡劣影響的恐怖性事件,要及時采取一切必要手段,把損失和影響降低到最低限度。
五、組織機構。
為加強對處置恐怖事件的組織領導,公司成立反恐怖工作領導小組。
由公司常務副總擔任組長,事業(yè)部副總為副組長,各部門經理為領導小組成員。
由資產運營部負責反恐怖日常管理工作。
組長:劉學波。
副組長:曹雅輝史豐收潘如敏楊建全吳小峰。
六、辦事機構。
(一)設立反恐應急指揮部,由劉學波副總負責,主要負責全公司范圍內恐怖襲擊事件的接警、報警和上級反恐應急指揮部有關指令的下達等工作。
應急指揮中心接收各部門(店)的報警信息。
應急指揮中心在接到報警信息后,應立即報告上級反恐應急指揮部,上級反恐應急指揮部通過應急指揮中心或者通過其它方式實施統(tǒng)一指揮調度。
(二)反恐應急領導小組下設辦公室,作為日常辦事機構,主任由潘如亭經理擔任。
職責是:。
(2)建立公司恐怖襲擊事件應急信息管理系統(tǒng)、應急指揮機制和落實各項保障措施;。
(3)負責指導現場指揮部開展具體工作,組織對應急處置工作進行評估和總結;。
(4)聯(lián)系各部門單位,對其履行應急預案的職責情況進行指導、督促和檢查;。
(5)組織、指導專業(yè)應急隊伍的培訓與演練;。
(6)組織開展恐怖襲擊事件的預防和宣傳教育;。
(7)承擔組織編制、評估、修訂公司處置恐怖襲擊事件各類專業(yè)預案的具體工作等;。
(8)上級反恐應急指揮部交辦的其它工作。
七、應急小組工作職責。
(一)處置突發(fā)事件指揮部。
接到恐怖襲擊事件報警后,確定預警等級,向*機關報警;。
指揮、組織、協(xié)調各組按預案開展工作;。
在專業(yè)反恐人員到達現場后積極配合專業(yè)人員對突發(fā)事件進行處置,積極協(xié)調單位有關部門,給予專業(yè)人員全力支持。
(二)通信聯(lián)絡組。
負責處置過程中的通信聯(lián)絡,信息傳達,保障視頻監(jiān)控靈敏有效;。
利用廣播準確播報信息,穩(wěn)定顧客情緒。
(三)疏散引導組。
依據預案措施及疏散路線有秩序地疏散引導群眾員工撤離,疏散完畢后,檢查現場是否有人員滯留。
(四)先期處置組。
配合專業(yè)消防、*、安全人員進行處置救援工作。
(五)外圍支援組。
在專業(yè)醫(yī)療急救人員到達現場之前,組織對現場顧客、員工的救護工作并積極穩(wěn)妥地搶救。
受傷人員;。
負責單位外圍安全區(qū)域警戒,保證疏散出來的人員得到安全保護;。
提高警惕,加強對現場周邊的巡邏檢查,及時發(fā)現可疑人員或可疑情況,并迅速向指揮部報告。
八、應急保障。
按照職責分工進行應急準備,強化日常工作,為處置恐怖襲擊事件提供可靠的保障。
根據《河北省大型商場反恐怖防范標準(試行)》文件要求及應急預案需要,置備相關所需應急裝備、應急物資,以及應急救援臨時調動的運輸設備。
九、日常防范。
(一)堅持專門工作與群眾路線相結合,努力獲取預警性、內幕性、深層次的反恐怖信息情報,先發(fā)制敵,將各類恐怖活動制止在萌芽狀態(tài)。
(二)監(jiān)控室、停車場要加強對重要部位、場所的安全防范工作。
(三)警衛(wèi)人員對班前班后進出人員加強監(jiān)控、審查,做好夜間清場巡視工作。
(四)服務中心及各部門對來往郵件、包裹等做好檢查,防止危險品流入。
(五)收、驗貨人員對商品及送貨人員做好檢查,發(fā)現異常及時報告。
(六)宣傳部門做好有關科普宣傳教育工作,增加與反恐怖斗爭的積極性,增強公眾的防范意識,提高公眾的防范能力。
十、人員防護。
按照*戰(zhàn)結合的原則,根據實際情況,科學規(guī)劃、合理布建恐怖襲擊事件的人員緊急避難場所。
以相臨的大戲院、相近的和*廣場、金輝廣場等作為臨時避難場所。
應急服務方案篇五
一、本方案根據本公司《生產安全事故應急預案》（2017年安監(jiān)局備案）制定。
二、演練時間：定于9月20日，由加油加氣站經理、副經理負責指揮。
三、演練應急領導組：
組長：經理（總指揮）。
副組長：副經理（執(zhí)行指揮）。
成員：xx（警戒疏散組）、xx（滅火搶險組）、xx（恐怖人員控制組）、xx（通訊救護支援組）。
四、預設情況：摩托車加油過程中，司機（xx扮演）故意引燃摩托車加油桶，引起火災造成恐怖事件發(fā)生，第一發(fā)現人（加氣員1）在制止司機實為時受傷。
五、演練編組及戰(zhàn)斗人員編成。
1、編組：演練分成4個行動組，既：恐怖人員控制組、滅火搶險組、警戒疏散組、通訊聯(lián)絡及救護支援組。
3、職責：1）指揮部負責演習預案的編制和審定，預案演習的組織實施。2)應急警戒疏散組負責事故站安全警戒，圍設警戒線、疏散事故站內人員、車輛，清點疏散人員數；3)通訊聯(lián)絡及救護支援組負責向應急現場指揮匯報事故情況和傳達指示、向“110”、“119”、“120”求救、受傷人員的急救、轉移及受困人員的救援工作；4)應急滅火搶險組負責切滅火、檢查設備設施工作；5)恐怖人員控制組負責恐怖人員的控制，配合公安機關進行處理后勤保障組負責急救設備、設施、演習材料的供給等。
六、演習程序。
1、在演練區(qū)合適位置放置演練著火源。（提前檢查）第一項：參演領導參演人員入場就坐后，公司介紹、參演情況，（演習前講解，加油加氣站安全須知介紹，演習情況介紹、現場情況、演習人員分配等）。
2、演習紀律及要求：所有參演人員必須提前到達演習現場，演習人員全部工作服；參演人員要聽從指揮，嚴禁自行其事；不服從現場指揮、違反演習紀律者一律嚴懲。
3、所有公司休息的生產人員參加演練。
七、具體演練內容。
1、講加油站常識，消防器材的使用，初級火災的撲救方法。
2、反恐預案演練滅火應急疏散演練。
1)、假設當班1#加氣員（可根據風向調整假定對象）在監(jiān)督摩托車加油時，摩托車司機突然用打火機點燃加油桶（用火盆代替）并引發(fā)摩托車著火，1#加氣員發(fā)現實施恐怖行為時立即大聲呼救（摩托車司機要恐怖事件，趕快救援），并在制止摩托車司機實施恐怖行為時受傷。
2)、當班小班長立即切斷加油加氣機緊急按鈕和緊急切斷閥后，并向應急現場指揮匯報“報告執(zhí)行指揮，摩托車司機實施恐怖行為并引發(fā)摩托車著火，受傷一人，請指示”，執(zhí)行指揮下達演練指令“立即啟動反恐應急救援預案”；并向“110”、“119”、“120”求救。
3）、當班小班長立即急停壓縮機、關閉站內電源開關（消防水泵電源不關）、切斷氣源閥門、關閉儲氣罐進出氣閥門、壓縮機進出氣閥門”。
4）、同時恐怖人員控制組立即攜帶反恐器具趕到現場，對實施恐怖事件人員進行控制；控制后，恐怖人員控制組組長：“報告總指揮，恐怖人員已被控制，請指示”，總指揮：“繼續(xù)控制住恐怖人員，等待公安機關的到來，交由公安機關行動處理”。
5）、同時滅火搶險組立即攜帶滅火器具趕到現場在恐怖人員控制組配合下（控制恐怖事件實施人）進行滅火；火勢控制撲滅后，滅火搶險組組長：“報告總指揮，火勢已控制撲滅，請指示”；總指揮：“清理現場，確認沒有火星防止復燃，準備恢復生產”。（如火勢不能控制滅火搶險組組長：“報告執(zhí)行指揮，火勢不能控制，請指示”，執(zhí)行指揮：“消防人員到達，應急滅火搶險人員撤離”，消防人員將火災控制并徹底撲滅，消防隊人員撤離。滅火搶險組立即組織對現場進行檢測檢查，排查站內所有設備、設施，維修更換損壞設備，清理事故現場，準備恢復生產）。
6）、同時通訊救護支援組立即趕到現場在恐怖人員控制組配合下（控制恐怖事件實施人）救出傷員，撤離到安全區(qū)域進行救治，并向執(zhí)行指揮匯報情況：“報告執(zhí)行指揮，傷員已實施救護，請指示”，執(zhí)行指揮：“看護好傷員，等待‘120’進一步處理；協(xié)調各應急小組”
7）、同時警戒疏散組組長：“報告總指揮，警戒疏散組到位，請指示”。總指揮：“立即進行安全疏散并做好警戒”，（將假定疏散車輛推出站外），并在站內進出口圍設警戒線，阻止無關人員、車輛進入，做好疏散及人員清點工作，并做好“110”、“119”、“120”進站前引導工作。
8)通訊救護支援組收集各應急小組應急情況（1.搶險組確認已清理現場沒有火星不會發(fā)生復燃，及排查站內設備設施，2.恐怖人員控制組確認恐怖人員已被完全控制，3.救援組確認傷員已得到救護，4.警戒疏散已完成人員疏散）向總指揮匯報：“報告總指揮，各小組已完成各項演練，請指示”總指揮：“演練結束，恢復生產”。
9）總指揮、執(zhí)行指揮對此次演練進行總結。
-----------------------公司。
2017年月日。
應急服務方案篇六
為確保萊西市職業(yè)教育中心學校學生用儲物柜、衛(wèi)生工具柜、課桌凳采購項目順利交貨，我公司制定以下應急預案：
1、生產部與營銷公司結合，制定各品種規(guī)格的月度安全庫存量。
2、生產部做好每日收發(fā)貨統(tǒng)計，時刻掌握每日實際庫存情況。
3、原輔包裝材料計劃人員要保證在成品低于安全庫存量前將生產該品種所需的各種原輔包裝材料提前計劃并購進到廠檢驗合格備用。各生產車間和公用工程部門必須對故障設備及時維修，保持生產設備處于良好狀態(tài)。
1、對低于安全庫存的品種和訂單品種，有生產管理部負責通知各有關單位及時啟動應急預案。并同時向應急預案領導小組組長報告。
2、對啟動應急預案生產的品種有關部門必須在所涉及的購物計劃單、貨款申請單、車輛申請單、設備維修申請單、生產指令單、請驗單、檢驗報告單等單據上注明“加急”字樣。
3、供應部、財務部、總務部、公用工程部在接到帶有“加急”字樣的申請單時，要迅速辦理，在規(guī)定時間內完成任務。
4、對啟動應急預案生產的品種，各生產車間必須優(yōu)先安排生產，在接到生產指令的第一時間進行轉產，上下工序之間的生產銜接不得拖延時間。需加班生產的車間自動安排加班。
5、生產過程中存在的技術問題，生產單位要提前與技術部溝通，技術部在接到通知后要迅速到達生產現場，拿出解決方案，進行跟蹤指導。
6、質檢部門對啟動應急預案生產品種的檢驗（包括原輔包裝材料、半成品、成品）必須在接到請驗單后十分鐘內到達現場取樣，立即檢驗，檢驗需要加班的自動加班。檢驗結果出來二十分鐘內將檢驗報告下發(fā)到請驗單位。
7、對于欠貨品種客服部必須做到隨時入庫隨時發(fā)貨，不得延誤。
8、各有關單位對全過程的信息傳遞必須及時準確，不得拖拉和隱瞞。
1、生產過程中遇到突發(fā)情況如供電、供水、供汽、空壓、中央空調等出現故障時，公用工程部必須迅速組織人員進行搶修，并及時將故障情況及搶修情況報告小組組長和生產管理部。
2、遇到問題影響正常購進、運輸、生產、檢驗、發(fā)貨的，部門負責人必須第一時間向小組組長報告，并索要明確指示意見，按指示意見迅速開展工作。
1、監(jiān)察部負責對啟動應急預案品種生產情況進行全過程監(jiān)督和考核。并對違背預案要求的部門和單位拿出處理意見。
2、對違背預案要求，不能在規(guī)定時間內完成任務或不能及時向小組組長報告而造成斷貨、影響市場發(fā)貨者，按照以訂單為業(yè)務單元的績效考核標準對該單位進行考核，并根據情節(jié)對該單位負責人100-500元罰款。
產品營銷推廣100例。
應急服務方案篇七
為有效預防、及時控制和消除校園重大突發(fā)事件的危害，保障師生身體健康與生命安全，維護學校正常的教育教學秩序，全面提高應對恐怖和暴力能力，根據我校實際情況特制定本預案。
（一）組織機構及職責：
反恐防暴應急工作領導小組。
組長：
副組長：
成員：
學校發(fā)生或接到突發(fā)安全事故報告后，領導小組立即組織各工作小組到位，在事故現場指揮救援行動，并及時向公安、衛(wèi)生等相關部門匯報和請求援助。本著“先控制，后處置，救人第一，減少損失”的原則，果斷處理積極搶救指揮現場師生離開危險區(qū)域，保護好學校貴重物品，維護現場秩序做好事故現場保護工作，做好善后處理工作，并按規(guī)定及時向上級和主管部門匯報。
領導小組下設：
1、通訊聯(lián)絡組：負責事故的報警、報告及各方面的聯(lián)絡溝通。通知相關。
部門和人員立即趕赴現場，及時向上級報告事故處置情況。責任領導：
2、警戒保衛(wèi)組：負責保衛(wèi)師生安全，提供反恐防爆器材，組織人員有序。
疏散，設置警戒區(qū)域，維護現場秩序，疏通道路交通，勸退圍觀人員。責任領導：
3、醫(yī)療救護組：負責對傷亡人員實施救治和處置。責任領導：
4、物資保障組：負責及時提供救援物資，做好后勤保障工作。責任領導：
5、善后處理組：負責事故傷亡人員親屬的安撫、慰問工作，妥善處理各種善后事宜，進行或配合進行事故調查，恢復正常的教學生活秩序。責任領導：
（二）報告（警）程序：
1、事故發(fā)生時，現場師生立即報告學校反恐防爆應急處置工作領導小組。
現場教師或負責人要根據事態(tài)盡可能的保護學生安全并立即組織學生有序疏散，維護現場秩序。
2、恐怖暴力傷害事故重大時，通訊聯(lián)絡組責任人立即撥打醫(yī)療救助報警。
電話“110”和“120”，報警內容為：“職業(yè)院校（技工院校）發(fā)生恐怖暴力傷害事故，傷害情況是******，請迅速前來救助，地址是：溫江區(qū)南熏大道四段355號”，待對方放下電話后再掛機。
3、應急處置工作領導小組立即向屬地教育局安委辦報告。
4、校園應急處置工作領導小組立即組織各工作小組到位，按照預案規(guī)定職。
責開展處置救援工作。
5、通訊聯(lián)絡組立即與受到傷害的師生家長或家屬聯(lián)系。
（三）應急處置：
1、保衛(wèi)疏散：警戒保衛(wèi)組迅速到達現場，負責在警方未到時保衛(wèi)師生安全，控制事態(tài)發(fā)展，按預案有計劃地組織師生撤離受傷害地點和危險區(qū)域，各班班主任清點人數，上報學校應急處置工作領導組。
2、救助：校園應急處置領導組根據預案組織有關人員立即趕赴現場，指令各工作小組按職責分工立即到位投入醫(yī)療救助。
（1）醫(yī)療救護組立即組織學校校醫(yī)和有關人員攜帶醫(yī)療器械趕赴現場進行救助。
（2）如有須要，醫(yī)療救護組要同時撥打醫(yī)療急救電話120，并根據傷者受傷情況，通知有關師生家長、家屬到達現場或指定醫(yī)院。
（3）警戒保衛(wèi)組設置警戒區(qū)域，維護現場秩序，保護現場，疏通校園內的道路，保安員在指定路口等待引導120醫(yī)療救助車到達地點。
（4）物資保障組準備車輛和有關用品，協(xié)助搶救受傷學生。
3、善后：善后處理組做好受到傷害師生的親屬的安撫、安置工作，妥善處理相關善后事宜，進行或配合進行事故的調查、調解等工作，恢復正常教學秩序。
維穩(wěn)和突發(fā)事件應急處置預案。
應急服務方案篇八
為深入貫徹落實_關于疫情防控工作的重要指示精神和_、_決策部署，切實做好新冠疫情常態(tài)化防控與寄遞服務保障工作，堅決筑牢“外防輸入、內防反彈”堅實屏障，建立健全__市__快遞業(yè)突發(fā)新冠肺炎疫情應急工作機制和應急預案體系，提高應對各類突發(fā)事件能力，保障寄遞服務暢通，確保本市__快遞業(yè)平穩(wěn)運行。
1、2編制目的。
根據《__快遞業(yè)疫情防控與寄遞服務保障工作指南(試行)》、《疫情防控期間__快遞業(yè)生產操作規(guī)范建議(第七版)》、《__市新型冠狀病毒肺炎防控方案(加強版)》等規(guī)范和有關規(guī)定，結合本市行業(yè)實際編制本預案。
1、3適用范圍。
本預案適用于__市__快遞業(yè)突發(fā)疫情事件的預防預警和應急處置工作。
1、4工作原則。
1、4。1實事求是。
根據本市各轄區(qū)疫情發(fā)展需要和管控實際，有針對性地開展__快遞業(yè)疫情防控和寄遞服務保障工作，防止“一刀切”和簡單化。
1、4。2科學精準。
科學研判疫情發(fā)展形勢，遵循客觀規(guī)律，精準制定行業(yè)疫情防控和寄遞服務保障工作措施，著力優(yōu)化流程，全面提升工作效率，精準做好行業(yè)疫情防控各項工作。
1、4。3統(tǒng)籌協(xié)調。
統(tǒng)籌謀劃行業(yè)疫情防控與寄遞服務保障工作，既要防止疫情通過寄遞渠道傳播擴散，又要保障重點物資和人民群眾基本生活物資運遞。
1、4。4協(xié)調聯(lián)動。
加強部門協(xié)調聯(lián)動，協(xié)同各派出機構，統(tǒng)一部署調度，做好信息共享，充分發(fā)揮工作合力，切實保障寄遞服務需求。
2組織指揮體系。
__市__管理局(以下簡稱市局)成立__市__快遞業(yè)疫情防控領導小組，由局主要領導任組長，分管領導任副組長，相關業(yè)務處室及各派出機構主要負責人任組員，負責統(tǒng)籌指揮寄遞渠道安全服務保障工作。
__快遞業(yè)疫情防控領導小組辦公室設在市場監(jiān)管處，負責日常協(xié)調、組織調度和應急管理等工作。
各寄遞企業(yè)成立新冠肺炎疫情防控工作專班，由__公司負責人任疫情防控專班負責人，由疫情防控工作專項負責人任疫情防控專班聯(lián)絡人，具體負責疫情防控綜合協(xié)調工作，確保緊急情況下能夠快速響應、準確應對、規(guī)范處置。
3預防預警。
3、1預防。
各派出機構要按照預防和應急并重的要求，建立風險管理長效機制，加強對寄遞企業(yè)的安全監(jiān)管，維護寄遞渠道安全暢通，保障__業(yè)安全穩(wěn)定運行。
各寄遞企業(yè)應當采取多種方式積極開展新冠肺炎防疫知識宣傳，提高從業(yè)人員健康素養(yǎng)，確保從業(yè)人員知悉防疫要求，具備個人防護意識，熟悉應急處置流程，主動配合疫情防控工作。
3、2預警。
應急服務方案篇九
為提高xx水電站反恐怖襲擊事件應急處置能力，確保電站對恐怖事件發(fā)生時能夠做出迅速響應，使損失降到最低;檢驗反恐怖應急預案的科學性、合理性和可操作性，進一步完善應急預案;磨合各部門對恐怖襲擊事件的應急處置機制，規(guī)范應對恐怖襲擊事件的程序和方法;鍛煉應急指揮機構和應急救援隊伍，提高應急指揮和事故處置能力;教育廣大員工增強危機意識，掌握恐怖襲擊事件發(fā)生時抵抗的程度。
2、演練方案編制依據《xxxx水電開發(fā)有限公司反恐怖應急預案》
3、本方案適用范圍
（1）適用類型:本演練方案適用于xx水電站_企圖入侵電站廠房實施破壞應急演練。
（2）演練型式:本演練方案適用于實地演練，桌面推演等演練方式。
（3）演練涉及區(qū)域:xx水電站廠房、綜合樓。4)事故涉及單位:xx水電站全體員工、外委單位、安保人員、xx政府相關部門、電監(jiān)機構、xx能源(集團)有限公司。
二、成立演練組織機構
1、演習組織機構的組成
（1）演習組的組成
領導小組組長:xx
中控室負責人:xx
現場記錄:xx
中控室記錄:xx
值班人員:xx
反恐分子扮演人員:xx
被襲擊人員:大門及保安
現場跟蹤攝影:xx
現場觀摩人員:xx公司相關部門人員、點檢員
（2）現場處置組
組長:xx
成員:xx
現場職責:在綜合反演過程中提供技術、后勤、勸解、處置等保障。
（3）保障組
組長:xx
成員:xx
保證組職責:為演習提供后勤保障。
（4）評估組的組成
組長:xx
成員:電站、維護部
三、反事故演習的安全技術保證和應急措施
1、通訊方式要求:
演習期間設置專用電話，并與運行電話完全隔離，除參加演習相關人員外其他人等不得使用。
演習組長(xx)、大門保安(xx)、反恐應急管理辦公室(xx)、xx公司、xx政府(xx)
主要職責:
1、組織演練工作，負責審定演練方案，部署演練任務，檢查督促演練各項準備工作，督促演練的總結改進。
2、負責制定演練總體方案，協(xié)調演練的相關事宜，完成演練的相關準備工作，組織演練的實施及信息發(fā)布，指導參演部門進行應急演練準備等工作。記錄演練整個過程及節(jié)點時間。
3、負責對應急演練進行評估，跟蹤記錄演練情況，查找演練存在的問題。負責評估演練實施中存在的風險，審核演練安全保障措施。
四、應急演練工作方案
1、演練要求
要求各參演部門高度重視，參演人員積極認真、盡心盡責，確保本次演練取得圓滿成功。
2、演練課題
xx水電站反恐怖襲擊演練。一伙不明身份人員手執(zhí)破壞性工具，企圖強行通過電站大門保安室。此伙人員及有可能將對電站電力設備實施有針對性、有組織、有計劃的破壞行為。根據《xx水電站反恐應急預案》要求。電站采取相應處置流程，如何應對、采取哪些措施、如何上報、如何對人員傷害進行處置等情況進行演練。
3、演練方式
綜合樓、電站、廠區(qū)保安人員，正常上班中，突發(fā)恐怖襲擊事件，所有人員按《xx水電站反恐應急預案》要求，以程序性演練的方式，運用手機等報警器材、車輛、石頭、棍棒等真實裝備，開展緊急疏散演練活動或以桌面推演方式進行。
4、演練時間地點
時間:2013年3月12日(星期)下午14:3014:30時，xx會議室進行演練方案宣貫和啟動。14:50時,正式啟動演練。15:50時,xx會議室對演練效果進行點評和總結。
5、演練場景設計
2013年03月12日下午時，xx電站廠房保安室出現三名男子，手執(zhí)破壞性工具，在電站大門放火要求進電站，被保安阻攔后_揮刀砍傷保安人員進入電站，隨后保安立即撥通反恐應急管理辦公室(on-call室，電話xx，報告電站遭到恐怖入侵，_正向廠房進入，同時匯報發(fā)生時間、地點、_數量、_使用武器、事件起因以及目前狀態(tài)等情況。反恐應急管理辦公室立即向反恐領導小組組長(xx)報告，并要求立即啟動《xx水電站反恐應急預案》。反恐領導小組組長接到報告后宣布立即啟動應急預案，并根據匯報情況宣布啟動相應級別應急響應，并按《xx水電站反恐應急預案》相關要求臨時成立恐怖襲擊事件處置的現場辦公組和非現場辦公組，同時向xx有限公司和xx縣政府相關部門及電監(jiān)機構匯報xx水電站正在受到恐怖襲擊事件?，F場辦公組負責恐怖襲擊事件現場的協(xié)調、指揮、抓捕_，并及時向非現場辦公組反饋事態(tài)進展情況，非現場辦公組應與現場辦公組實時溝通信息，并將現場反饋情況形成書面材料，上報領導小組。公司全體人員在演練過程中必須聽從反恐怖應急領導小組和現場辦公室的調遣。
6、演練進程
（1）召開演練工作啟動會議
會議由安全員組織召集電站員工、維護部、保安人員參加。會議定于2013年03月12日下午14:30在xx二樓會議室進行。會議由演練領導小組組長主持。
會議內容:
a、由安全員組織學習《xx水電站反恐怖襲擊演練方案》。
b、演練領導小組組長講話。人員返回待命。2)演練程序
在各部門人員返回部門后，演練領導小組組長宣布:xx水電站反恐怖襲擊演練開始。
(1)×時×分，xx水電站進場大門保安室保安×××向xx水電站站長報告:×時×分xx水電站進場大門有三名男子手執(zhí)大錘和刀具要求進電站，被保安阻攔后刺傷保安進入電站。
(2)×時×分，xx水電站站長立即向應急領導小組組長報告情況。
應急服務方案篇十
為及時、有效、妥善處置有可能發(fā)生在我院的恐怖襲擊事件,最大程度地預防和減少恐怖襲擊事件造成的損害,保護人民生命和國家、公民的財產安全,維護我院的政治穩(wěn)定和社會安定,特制定本預案。
一、目的、適用范圍、啟動條件、責任人及恐情判斷。
(一)目的根據醫(yī)院各部門職責,履行各自的應急工作職能,使應急工作快速啟動,高效有序,最大限度地減少恐怖襲擊事件及其次生災害造成的損失。
切實做好發(fā)生恐怖襲擊事件時對患者、陪伴家屬及醫(yī)院工作人員的安全疏散,實施有效應對,保護所有人員的生命及財產安全。
同時,利用醫(yī)院現有條件和行業(yè)優(yōu)勢,為事后恢復生產和生活秩序創(chuàng)造有利條件。
(二)適用范圍本預案適用于醫(yī)院所在地發(fā)生或可能發(fā)生恐怖襲擊事件給公眾人身安全和國家、公民財產造成危害,需要縣人民*處置或者參與處置時的應急工作。
本預案涉及醫(yī)院各部門,并視事件嚴重程度由醫(yī)院確定參加應急支援的有關單位、動員規(guī)模。
主要包括:。
4、利用暴力手段劫持人質或傷害、殺害醫(yī)院內人員的。
(三)啟動條件當醫(yī)院或醫(yī)院所在地區(qū)發(fā)生或可能發(fā)生恐怖襲擊事件時,或接上級部門發(fā)布相關指令后,啟動本預案。
(四)實施責任人醫(yī)院或醫(yī)院所在地發(fā)生或可能發(fā)生恐怖襲擊事件時,在醫(yī)院反恐應急指揮部指揮長的指揮下,由醫(yī)院下設的反恐應急辦公室及各職能小組按本預案組織實施應急工作,實施醫(yī)院的反恐應急預案。
當有人員在醫(yī)院范圍內有明顯企圖進行或已經實施進行破壞、傷害行為時;。
上級部門發(fā)布相關指令后。
發(fā)現可疑人物進入醫(yī)院范圍內時,發(fā)現人有義務立即報告保衛(wèi)科,必要時在保障人身安全的前提下對可疑人物進行跟蹤。
保衛(wèi)科接到報告時必須立即作出應對措施,根據事情的發(fā)展情況判斷是否向我院反恐應急辦公室匯報。
二、應急指揮部組織機構及職責分工。
1、指揮部總指揮:院長、*副指揮長:副院長、副院長、副院長、副院長成員:(院辦公室主任)(院辦公室副主任)(保衛(wèi)科主任)(保衛(wèi)科副主任)(醫(yī)務科主任)(質控科主任)(護理部主任)(后勤科主任)(人事科主任)(防?？浦魅?(感控科主任)(車管科主任)集結地點:視具體通知,盡量保證避開襲擊現場、避免不必要的人身傷害。
下設反恐應急辦公室,辦公室主任:(副院長)、副主任:(院辦公室主任)、(保衛(wèi)科主任)、(保衛(wèi)科副主任),辦公地點設在院辦公室。
應急服務方案篇十一
公司負責應急狀態(tài)下的指揮、組織、協(xié)調、救援、處理工作。
一、編制目的。
為了有效預防商場內暴力事件的發(fā)生，切實保障廣大業(yè)主和消費者的人身和國家財產的安全，及時處置侵害安全的惡性事件，維護商場的穩(wěn)定，特制定本預案。
二、應急預案的任務和目標。
為更好的開展各項工作，更好的適應法律和經濟活動的要求，結合本公司的自身特點，加上人性化、科學化的管理，給員工和商場用戶和市民營造一個良好的工作購物氛圍，特制定適合本項目的應急預案。
本預案的目標：保證各種應急反應資源處于良好的備戰(zhàn)狀態(tài)、各種原計劃有條不紊的進行、防止因應急反應行動組織不力或現場救援工作的無序和混亂而延誤事故的應急救援、更有效地避免或降低人員傷亡和財產損失、充分體現應急預案的精神真諦。
三、適用范圍。
本預案適用于本商場反恐防暴時間的演習和發(fā)生反恐防暴事件的應急響應。
第二章反恐防暴應急指揮部機構職責。
一、組織機構及職務任務。
（一）指揮中心。
總指揮：
副總指揮：
成員：
職責任務：
1、負責反恐防暴應急預案的制定、修改和宣傳貫徹工作；
2、督促各部門落實應急預案措施，做好應急救援準備工作；
5、立即請求警方和當地政府相關部門給予救援和指導，并向相關政府報告確定；
8、確定事態(tài)的嚴重情況，確定是否需要及時組織人員疏散和離開；
9、事件結束后，安排專人負責寫出《事件分析報告》，并組織相關人員評審原《應急預案》的適應性，部分條款不適應則予以修改。
（二）救援工作組。
救援工作分設五個工作組，在指揮部領導下開展工作。
1、現場指揮組。
組長：
成員：
職責任務：
（1）迅速確認信息的來源，并對信息來源進行分析準確性；
（2）迅速組織人員對所在地點進行排查，安排人員疏散和警戒工作；
（3）一旦確定有可疑物品，確定信息來源真實，必須立即撥打110報警；
（4）立即匯報上級領導，疏散現場人員，和可疑物品保持安全距離；
（5）待到專業(yè)人員趕赴現場后，在現場指揮員的統(tǒng)一指揮下，由排爆專業(yè)人員進行處置；
（6）當可疑物品發(fā)生爆炸，指揮組織搶救傷員并立即撥打112報警；
（7）爆炸起火，現場總指揮應宣布立即啟用《消防安全應急預案》。
應急服務方案篇十二
為了提高本科職工消防應急能力，全力、及時、迅速、高效地控制火災事故，保障醫(yī)院財產和病人的生命安全，加強消防意識；掌握消防技術，使員工在遇到突發(fā)火災的情況時，能夠及時有序的撤離到安全區(qū)域，保證生命安全，最大限度的減少火災事故損失和事故造成的負面影響。
模擬火災場景：門診綜合樓一層兒科住院病區(qū)，在8月5日下午10：30左右，突然發(fā)生火災。一層101病室火災的煙霧已經通過門縫蔓延到走廊。病房火災發(fā)生初期，值班醫(yī)生沐麗瓊用身邊滅火器進行撲救，未能達到撲救效果，火災繼續(xù)蔓延?？浦魅谓拥綀蟾婧?，立即啟動兒科火災應急預案。
火災影響范圍基本處于場內范圍，第一時間組織醫(yī)護人員對起火點進行撲救，同時緊急疏散住院區(qū)域人員。
二、演練程序：
1.應急救援指揮部設在醫(yī)師辦公室。
2.應急救援總指揮葛玉菊，宣布演練開始。
3.應急救援現場指揮王梅，負責指揮協(xié)調各醫(yī)護人員相關工作。
4.全科醫(yī)生護士組成人員。護理責任班負責疏散病人，護理主班負責打電話報警，打開逃生通道，完成后再負責疏散病人，護理總務班負責打開逃生通道，醫(yī)生負責評估火勢及滅火。
5.應急救援總指揮葛玉菊，宣布演練開始后，由值班護士楊梅發(fā)現101病房有濃煙冒出立即匯報值班醫(yī)師王進剛。王進剛手持滅火器立即到101病房評估火勢及滅火，同時，向總指揮葛玉菊報告發(fā)生火災的情況（根據起火點現場情況，隨時報告）。起火現場火勢未得到控制或無法控制，此時，向119報警求助（報警時要簡述火災情況，說清楚火災發(fā)生單位所在區(qū)域、地址、附近明顯標志物、聯(lián)系電話，必要時派員引導救火車至火災現場）。在119未到達之前，各職能組展開救援、疏散工作。
6.經過全體醫(yī)護人員共同努力，火災被撲滅?，F場指揮王梅向總指揮葛玉菊報告火災撲滅情況?？傊笓]宣布演練結束。
7.．參加預案演練的全體醫(yī)生、護士，在醫(yī)師辦公室集中，總指揮總結預案演練結果，同時，提出冬季防火要求。分析火災應急預案的適宜性，對完善火災應急預案提出意見。
三、現場布置及所需材料；
門診綜合樓一層疏散平面圖。
各職能組及各有關位部門通訊錄。
應急服務方案篇十三
衛(wèi)生部國際緊急救援中心(地址：??市???區(qū)???路??號，以下簡稱甲方)是衛(wèi)生部直接領導下的非營利性事業(yè)單位，受衛(wèi)生部醫(yī)政司委托，組建國際緊急救援網絡，組織、協(xié)調全國涉外醫(yī)療救援工作，通過與國內外保險公司合作，為在中國大陸的港、澳、臺同胞及外籍人士提供醫(yī)療救援服務。
(地址：，以下簡稱乙方)是由各施自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生廳(局)推薦，甲方審核認定承擔涉外醫(yī)療救援任務的網絡醫(yī)院。
雙方本著平等互利、救死扶傷的原則，通過友好協(xié)商，同意合作開展針對上述商業(yè)保險客戶(以下簡稱傷患者)的免押金醫(yī)療救援服務項目。為了明確雙方的職責和任務，特簽訂本協(xié)議。
第一章甲方職責和任務。
1、協(xié)助衛(wèi)生部醫(yī)政司認定乙方作為衛(wèi)生部國際緊急救援中心網絡醫(yī)院，并向乙方頒發(fā)網絡醫(yī)院標識牌、證書。
2、組織、協(xié)調乙方在中國大陸開展及時、便捷的免押金醫(yī)療救援服務，并及時向乙方提供甲方已確定合作關系的機構情況等相關信息。
3、設立(或授權設立)24小時服務的呼叫中心，并保持電話、傳真通暢，如有變化及時通知乙方。
4、向乙方提供甲方制定的《衛(wèi)生部國際緊急救援中心網絡醫(yī)院工作手冊》(以下簡稱《工作手冊》)和甲方合作機構?quot;意外急救醫(yī)療保險卡"等。
5、承諾擔保傷患者救治和住院治療免押金及向乙方結算還款手續(xù)的責任，及時將前往乙方就醫(yī)的傷患者的基本信息、費用擔保額度，用傳真的形式告知乙方。接到乙方提供的傷患者診療費用清單后，向乙方支付相關費用。詳見《工作手冊》。
6、有計劃地組織乙方管理人員和醫(yī)務人員參加國內外專業(yè)學習、培訓及國際緊急救援學術交流活動。
第二章乙方職責和任務。
1、承擔為甲方出具擔保的傷患者的免押金救治工作，嚴格執(zhí)行甲方制定的《工作手冊》，協(xié)助甲方確認傷患者身份。乙方不得隨意拒絕為傷患者提供醫(yī)療救援服務。
2、責成專人負責落實向傷患者提供及時、便捷的醫(yī)療救援服務，并向甲方提供負責人和聯(lián)系人的姓名、電話和傳真，發(fā)生變化時，及時書面通知甲方。
3、在醒目位置懸掛"衛(wèi)生部國際緊急救援中心網絡醫(yī)院"標識牌，在急診室(科、部)、特需醫(yī)療部和收費處等醒目位置懸掛甲方提供的"意外急救醫(yī)療保險卡"宣傳畫等。
4、按照甲方提供的《工作手冊》中確定的責任范圍和醫(yī)療救援服務流程實施救治工作，履行帳務結算手續(xù)。
5、傷患者未與甲方呼叫中心聯(lián)系而直接就診時，乙方應在做好傷患者救治工作的同時，即與甲方呼叫中心聯(lián)系，確認傷患者身份和付費手續(xù)。詳見《工作手冊》。
6、協(xié)助甲方為傷患者提供轉院和其它醫(yī)療救援服務。
7、可以使用網絡醫(yī)院特定標識并對外宣傳。
第三章協(xié)議生效及其它。
本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，有效期4年，自20__年1月26日至20__年1月25日。
本協(xié)議未盡事宜，經雙方友好協(xié)商，可簽訂備忘錄，備忘錄與本協(xié)議具有同等效力。
在有效期內，如一方欲終止協(xié)議，應提前三個月以書面形式通知對方，并最終獲對方書面確認。
甲方法人代表(簽字)：?????????(甲方蓋章)。
乙方法人代表(簽字)：?????????(乙方蓋章)。
應急服務方案篇十四
按照_《關于設立“防災減災日”的批復》（國函1號），自起每年5月12日為全國“防災減災日”。根據國家減災委《關于做好“防災減災日”有關工作的通知》和趙樹叢副省長批示精神以及省政府生產救災指揮部辦公室、省民政廳要求，為做好我市首個“防災減災日”各項工作，營造濃厚活動氛圍，動員全社會廣泛參與，達到良好的防災減災宣傳教育效果，促進全社會防災減災意識和能力的提高，結合我市實際，特制訂本方案。
我國是世界上自然災害最為嚴重的國家之一，災害種類多、分布地域廣、發(fā)生頻率高、造成損失重。近年來，隨著全球氣候變化加劇和經濟社會快速發(fā)展，災害形勢愈加嚴峻。我市地處江淮分水嶺，地理條件復雜，多發(fā)干旱、洪澇并常伴有風雹等自然災害,又多次受到從江浙沿海登陸的臺風影響，引發(fā)暴雨而導致洪澇災害。開展“防災減災日”活動，有利于喚起社會各界對防災減災工作的高度關注，有利于進一步增強全社會災害風險防范意識，有利于廣泛普及災害自救互救意識，有利于深入推進各級綜合減災能力建設。必須站在堅持以人為本、實現科學發(fā)展的高度，把做好“防災減災日”有關工作作為維護群眾利益、保障人民生命安全、促進社會和諧的重要舉措，高度重視，加強領導，精心組織，確保各項活動順利舉辦、取得實效。
（一）、省暨市開展現場咨詢宣傳活動。
5月12日上午9：00－11：30在市府廣場舉行“防災減災日”現場咨詢宣傳活動。省、市民政、水利、國土資源、農委、林業(yè)、教育、科技、氣象、地震、人防、紅十字會等部門聯(lián)合開展“防災減災日”現場宣傳，進行街頭咨詢、散發(fā)“防災減災”宣傳材料。屆時，省、市領導親臨活動現場巡視指導。由省民政廳、市民政局牽頭。
三縣參照省、市方式相應開展“防災減災日”宣傳活動，在政府辦公樓及轄區(qū)主干道懸掛宣傳橫幅。由各縣政府統(tǒng)一安排。
（二）、新聞媒體開展防災減災宣傳活動。
5月7日至13日宣傳周內，地區(qū)兩臺一報要配合省新聞媒體加強宣傳。電視臺滾動播出“防災減災日宣傳標語”，市電臺、《晚報》刊播“防災減災日宣傳標語”和防災減災知識。由市委宣傳部牽頭。
（三）、開展防災減災志愿者服務周活動。
5月7日至13日，由團市委牽頭，組織志愿者開展防災減災志愿者服務周活動。
（四）、開展社區(qū)防災減災宣傳活動。
全市城市社區(qū)、農村村委會利用村務公開欄開辟專版專欄，宣傳“防災減災日”和防災減災知識。由各縣區(qū)民政部門牽頭。
1、市民政局配合省民政廳負責組織開展“省暨市現場咨詢宣傳活動”。租用廣場、氣球標語等宣傳費用約3萬元左右，由市民政局先行承擔，市財政下半年予以追加預算。
2、市民政局、市水務局、市國土資源局、市農委、市林業(yè)局、市教育局、市科技局、市氣象局、市地震局、市人防辦、市紅十字會等部門和單位派員參加“省暨市現場咨詢宣傳活動”，提前20分鐘入場，散發(fā)防災減災宣傳材料，接受群眾咨詢。咨詢臺、席卡由市民政局統(tǒng)一安排。防災減災宣傳材料各家自備。
應急服務方案篇十五
售后服務作為企業(yè)整體服務中最為重要的組成部分，已經成為重要的競爭手段。良好的售后服務不僅能為企業(yè)贏得市場，擴大市場占有率，使企業(yè)獲得良好的經濟效益，而且通過售后服務的實施可以使企業(yè)獲得來自市場的最新信息，促使企業(yè)更好地改進產品和服務，使企業(yè)始終處在競爭的領先地位，為企業(yè)實現可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略提供決策依據。我公司本著這些落腳點做出如下的服務方案：
一、服務
1、安裝調試服務
（2）我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件；
（3）我公司提供技術培訓；
（4）我公司負責合同中所有產品的現場安裝調試、現場驗收測試。
（5）產品到達后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點，檢查產品。
（6）所有產品完成安裝調試后，雙方即可進行驗收測試。
（7）服務人員對產品的使用、注意事項，服務人員現場進行演示解說；客戶對產品的疑問，服務人員給予一一解答。
2、售后網絡服務
（1）顧客在使用本公司產品的過程中發(fā)現問題，可立即登陸我公司的網站進行軟件功能和問題的在線咨詢。
（2）我公司的信息網站中，客戶對產品的使用有疑問，網絡服務人員應馬上做出回答，提高顧客的售后滿意度。
（3）公司網站中，應隨時有人對企業(yè)網站進行“駐守”，對于客戶遇到的問題應給予迅速解決；如需上門服務，售后服務人員對客戶信息和客戶問題進行登記，將任務派發(fā)給售后服務人員，售后服務人員應在x個工作日內到達顧客那里為之解決。
（1）客戶來電咨詢我公司的產品信息，服務人員接到電話后應給予全面的解析。
（2）本公司售后服務人員接到客戶來電，對于問題不大或者可以在電話中直接解決的問題，應立即給客戶解決。
（3）若客戶遇到的問題通過電話溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門服務的客戶，電話人員應立即問清客戶問題和客戶信息，并做客戶問題登記，將問題轉交相關人員，在x個工作日內必須與之處理。
（4）在電話服務中，客戶電話過來咨詢公司產品價格，電話人員不應立即給予正面回答。
（5）不論是我公司的新顧客還是老顧客，購買我公司的產品者，公司的售后服務人員應當定期的進行電話回訪，詢問顧客對于其購買產品的熟知程度；產品的特性是否符合顧客要求；上門服務人員的態(tài)度是否良好；對于我公司的產品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。
3、上門服務
關于我公司的上門服務，必須是在正常合理的，不違反法律法規(guī)等的前提下，顧客在使用本公司產品的過程中出現問題而不能通過電話或者網絡方案解決的前提下而使用的一種直接面對面為顧客提供的一種服務方案。本方案流程如下：
第一步：客戶服務人員接到客戶的來電或者網絡信息，不能通過交流解決只能上門服務的問題，客戶人員需精確了解客戶的問題所在，登記客戶問題和客戶信息。
第二步：客戶服務人員將客戶需求上門服務的信息交予相關工作人員。第三步：相關工作人員接到上門服務信息，應已最快的時間將任務分配到公司具體人員手中。
第四步：上門服務人員接到上級分配的任務，應立即聯(lián)系到顧客，與顧客約定上門時間。
第五步：上門服務人員在與顧客約定的時間內到達顧客地址，為其服務并收取相應的費用。
第六步：服務人員返回公司，需將此次的服務中所出現的問題和內容做一個系統(tǒng)報告提交公司售后服務部。
第七步：我公司對于此次的服務做一次電話或者網絡回訪，咨詢顧客對于產品使用狀況及用戶在服務過程中的感受。
上門服務人員需注意事項：
（1）上門服務時出示“上崗資格證”。
（3）服務后需向顧客演示產品的功能已經可以正常使用，并向顧客講解使用知識到位。
（4）不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品；
（5）上門服務人員必須穿著整潔、得體大方，與客戶交流必須禮貌用于，不得與顧客有任何行為上的沖突。
（6）上門服務人員上門必須嚴格按照我公司的規(guī)定對顧客進行全方位服務，不得偷工減料，粗心大意。
5、退貨服務
在我公司為你提供的產品，使用產品x天中如果你覺得商品不滿意，商品不符合顧客的要求，在合同規(guī)定以及合理的范圍內，顧客可以申請退貨，其中有這樣一些注意流程：
（1）顧客對產品提出異議
（2）公司售后服務人員給予顧客合理的解釋；產品不能使用而要求退貨，我公司承諾給顧客無條件的退貨補償（人為損壞不包括在內）；因顧客不會使用產品而要求退貨，我公司將為您提供一次免費的培訓，以后仍需培訓我公司將按規(guī)定收取一定的培訓費用；若顧客執(zhí)意要提出退貨政策，售后服務人員應馬上協(xié)同相關人員辦理退貨。
（3）我公司人員售后服務人員對產品進行檢查，其中包括產品的質量、信息、是否拆封、商品是否完好等。
（4）商品檢查完畢，進行退貨單的填寫（商品基本情況、退貨緣由、意見）
（5）售后服務人員對此次退貨情況進行系統(tǒng)闡述，交由上級管理層處理。
二、售后服務信息
在市場經濟高速發(fā)達的今天，我國逐步從第一、第二產業(yè)向第三產業(yè)國都發(fā)展，信息化時代的來臨，服務型行業(yè)的發(fā)展越來越符合人們生活習慣要求，服務體系的完善和服務質量的好壞對企業(yè)的發(fā)展具有戰(zhàn)略性的影響。企業(yè)為顧客服務不僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠度，更多的可以收集客戶信息，了解顧客需求。從而促進公司的產品更加完善，得到顧客的青睞。良好的售后服務能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來巨大的商機，所以我公司的售后服務不僅僅是著眼于為顧客服務，還要能夠很好的收集客戶意見，()了解客戶需求信息，完善公司產品。
1、信息收集
（1）信息來源：《電話服務記錄》，《客戶產品質量處理意見表》，《產品質量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務處理單》及其他資料。所有資料需及時錄為電子文檔，并定期提交質量工程師整理。
（2）售后服務部每周做關于本周電話記錄，企業(yè)網站記錄客戶咨詢記錄，服務需求記錄等報表。
（3）售后出差人員每次出差詳細填寫《售后信息反饋意見表》，每次提交售后服務部。維修期間，通過視頻，照片，電子文檔等方法，詳細記錄故障情況。并整理成資料提交售后服務部。
（4）售后服務人員可對網絡信息、顧客信息、報刊雜志等不同的地方針對本行業(yè)進行信息的收集匯總。
2、信息整理分析
（1）由售后專門人員每月對《電話服務記錄》，《客戶產品質量處理意見表》，《產品質量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務處理單》，故障視頻，照片，實物，電子文檔等進行整理，并提客戶服務部專門人員審閱。
（2）對于本月、本季、本年度連續(xù)出現的問題進行層層重點預警分析出現此類問題的原因。
（3）對客戶意見進行歸總處理，總結售后服務中所存在的問題，客戶的需求點，以及我公司產品的客戶感知度、滿意度，從中分析產品應當得到改善的地方。
（4）歸類我公司的產品客戶使用過程中會出現哪些問題，針對某一類產品所出現的問題，售后服務人員與技術開發(fā)人員進行協(xié)商討論，出現此類的問題要如何妥善解決，達到高效快速，得出針對每一個問的完善解決方案。
（5）對以上的所有問題進行總結歸類，得到最終的售后問題結果，對不同的問題進行不同的處理，技術上的問題交由技術開發(fā)人員對產品完善；服務問題交由服務部人員進行處理，一是對售后服務人員的知識培訓；二是對售后服務人員的行為禮節(jié)培訓；三是要進行服務流程的熟悉；必須使得公司的售后服務質量高效快速，得到顧客最滿意的評價。
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應急服務方案篇十六
在生活中，我們經常會遇到各種突發(fā)事件和緊急情況，例如自然災害、意外傷害等，這時候，我們需要及時采取應急服務來保護自己和他人的安全。應急服務的專業(yè)性和高效性是關鍵，但更重要的是服務過程中的溝通技巧和人性化服務。在我多年的工作經驗中，我深刻認識到了應急服務的重要性，并結合自己的心得體會總結了以下幾點：
第二段：情境應對經驗。
在應對緊急情況時，我們需要保持冷靜，并以專業(yè)的態(tài)度快速做出應對方案。這需要我們具備豐富的應急知識和實踐經驗，并能夠根據情況做出靈活的應對決策。例如，在山區(qū)遇到突然冰雪坍塌，我們需要迅速組織人員進行救援和疏散，避免事態(tài)擴大。同時，我們需要及時聯(lián)系相關部門和媒體，以便獲得外部的支援和援助。
第三段：溝通技巧與人性化服務。
在應急服務中，與人溝通是至關重要的。我們需要了解被服務者的心理和需求，并通過合適的方式與他們進行溝通，讓他們感受到溫暖和關懷。同時，我們也需要積極聽取他們的意見和建議，并及時做出反應。例如，在處理一起火災中，我們需要及時安撫被困者和家屬，并為他們提供必要的飲食和住宿安排。同時，我們還需要認真聽取他們的問題和反饋，并及時向上級匯報，以便改進我們的服務質量。
第四段：團隊協(xié)作與職業(yè)規(guī)范。
應急服務是一個涉及多個部門和人員合作的過程，因此，團隊協(xié)作和職業(yè)規(guī)范也是至關重要的。我們需要建立良好的工作機制和流程，確保各個部門和人員能夠協(xié)調一致地進行工作，并按照規(guī)定和標準執(zhí)行任務。例如，在處理一起重大交通事故時，我們需要與警察、醫(yī)院、交通管理等多個部門緊密協(xié)作，確?，F場救援和后續(xù)工作的順利進行。
第五段：社會責任與專業(yè)發(fā)展。
作為應急服務人員，我們不僅需要履行好自己的職責，還需要承擔起社會責任和推進專業(yè)發(fā)展。我們需要積極參與應急知識培訓和演練，不斷提升自己的應急綜合能力和專業(yè)素質。同時，我們還需要向社會傳遞正能量和服務理念，積極參與公益活動和志愿服務。例如，在疫情期間，我們需要承擔起防控工作，并向社會廣泛宣傳防控知識和健康理念，為疫情防控做出應有貢獻。
結論：
總之，應急服務是我們應對緊急情況和保障人民生命財產安全的重要保障。我們需要提高應對能力，改進管理體制，加強團隊協(xié)作和創(chuàng)新應急技術，為社會和人民提供更好的服務。
應急服務方案篇十七
（一）為做好生活中心餐飲部消防安全防范工作，建立健全有效的消防安全防范應急機制，落實消防安全防范工作責任制，部署消防重點部位的安全防范應急機制，防止火災事故的發(fā)生，貫徹落實“預防為主，防消結合”的消防工作方針，明確“誰主管、誰負責”的原則，提高自防自救能力，遇有火災事故發(fā)生各職能相關部門明確自己的職責和任務，并及時開展有效的撲救和救助工作，最大限度的減少火災事故所造成的損失和影響，特制訂本預案（以下簡稱：消防應急預案）。
（二）本預案依據有關法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度制定，是生活中心餐飲部發(fā)生火災事故時，組織撲救、救援、事故調查及事故處理所遵循的依據。
（一）指揮組成員結構
組長：杜x
副組長：姜x
成員：秦x
安全消防員：侯x
（二）消防應急預案組織機構人員職責
消防應急預案指揮組具體負責消防安全防范、搶險、救援、事故調查處理等項工作的組織協(xié)調。
1、組長職責:負責消防安全應急預案組織實施演練、事故現場全面指揮協(xié)調工作。并按照現場具體分工情況負責消防重點部位發(fā)生火災事故時，現場進行指揮組織人員、物資疏散、火災撲救、保護火災現場、組織事故調查等項工作。
2、消防安全員的職責：負責消防安全防范應急預案組織的制定、修改完善并協(xié)助指揮組組長組織協(xié)調應急預案的演練實施及現場協(xié)調工作。
3、其它成員職責：負責本班門的消防安全防范工作。了解本單位消防重點部位的基本情況、火災危險性、撲救方法及措施。熟悉了解重點部位的消防設施配備數量、放置部位、疏散通道是否暢通等。必須掌握管轄范圍內的消防安全管理情況是否存在火災隱患以及消防設施配備是否到位等基本情況。一旦本轄區(qū)內發(fā)生險情，立即報告消防應急指揮組，并及時組織有關人員進行初期火災撲救工作，把事故損失降至最低。保持通信暢通，指揮組成員手機24小時開機。
（一）發(fā)生火災時，預案組長、消防安全員及本班組消防安全預案成員應立即在火災現場前匯集，組織和指揮滅火作戰(zhàn)及現場人員的疏散。
（二）在公安消防搶險救援人員到達后，現場人員服從公安消防搶險救援指揮人員的指揮，協(xié)助公安消防搶險救援人員救助遇險人員，撲滅火災，搶救貴重物品，視事故情況撥打醫(yī)院急救電話（120）。
（三）報警
（2）指揮組接到火警后，應迅速查明火災事故發(fā)生的部位和大小，在查明情況發(fā)生的火災事故較大的情況下，要及時撥打火警電話（119）、及急救電話（120）準確報告起火地點、部位、火情、報告人單位、姓名、聯(lián)系電話，并安排專人到路口等候，引導消防車輛進入火災事故現場。
（四）初起火災的處置
（1）發(fā)現火災，應保持頭腦清醒、沉著，迅速切斷起火部位電源，為撲救火災創(chuàng)造條件。
（2）由發(fā)生火災部位的領導和消防責任人負責組織現場人員進行撲救，做到初期火災力爭撲滅，較大火災力爭控制。
（3）火勢較小時，就近利用現場配備滅火器、室內（外）消火栓等消防設施進行火災撲救，最大限度的避免火災事故的擴大或蔓延。
（4）火災現場所有人員必須聽從指揮，確?；饒鲋刃?。
（五）疏散
疏散的原則：確保生存，相互幫助，快速有序，遠離火場。
（1）火災發(fā)生后，無論火災大小，除必要的撲救人員外，所有人員應盡快撤離。
（2）火災發(fā)生后，所有車輛應迅速遠離起火現場，騰出疏散、滅火通道，保障消防通道暢通。
（3）各部位負責人負責組織處所有人員迅速撤離，按疏散通道的指示方向疏散，確保在最短時間遠離火災現場。
（4）若通道阻塞或煙氣較重，無法撤離火災現場時，應迅速選擇遠離火場的房間或樓頂躲避，緊閉房門，堵塞進煙孔洞，防止煙氣熏嗆，并設法向外界呼救。
（5）人員撤離火災現場前必須切斷所有電源；如果來不及切斷電源應向上級匯報，切斷上級電源。
（6）人員疏散后應撤離至安全區(qū)域，防止因墜落物造成傷亡。
（1）消防設施
各重點部位配有8公斤滅火器等消防設施。
（2）管理措施
1、每1年組織一次模擬火災事故演練。
2、每年舉辦一次消防知識培訓。
3、按照消防法規(guī)結合本部門實際對重點部位和場所配備消防設施、器材，并定期進行檢查維護、及時更換到期的消防器材，確保各種滅火器保持良好狀態(tài)。
4、嚴格執(zhí)行公司《消防安全管理制度》。
5、對消防工作貫徹落實情況進行每月檢查，發(fā)現問題及時整改。
（3）滅火器材的使用
滅火器是一種簡易的滅火工具，使用方便，便于撲救初期火災。手提式干粉滅火器可以撲救石油、石油產品、有機溶劑、電器設備和一般物質初起火災，射程為5米。使用方法將滅火器提到距離火場的安全位置，首先上、下翻倒幾次，使干粉松動，使用時要垂直操作，拔掉安全銷，一只手握住噴嘴，另一只手握住提柄提起滅火器，將噴嘴對準火焰，壓下壓桿即可。
推車式干粉滅火器使用方法，使用推車式干粉滅火器要兩個人配合操作，首先一人將管帶抖開，雙手緊握干粉槍，轉動握柄，將槍口對準著火處；另一人拔掉安全銷，打開控制柄干粉即噴出。將火撲滅后，要注意防止復燃。
1、食堂供應火鍋的風味餐廳，最好使用電磁爐、固定酒爐，不要使用液體酒精爐、木炭爐、液化爐。
2、食堂煤氣應從室外單獨引入，定期檢查易煤氣導管、接頭、儀表閥門，防止泄漏；發(fā)現泄漏時，首先要關閉閥門，及時通風，嚴禁明火和啟動各種電源開關。
3、廚房內的電氣機械設備不得過載運行，并防止電器設備和線路受熱、受潮、腐蝕、摩擦等損毀。
4、油炸食品時，鍋內的油不得超過2/3，以防溢鍋引起火災。
5、廚房工作結束后，應及時關閉電源、氣源，檢查無誤后方可離開。
6、廚房應按有關規(guī)范配備相應滅火器材。
（一）報案
（二）保護好現場，等待公安、消防機關的到來。
（三）做好現場人員的筆錄工作，保管好現場筆錄。
（四）協(xié)助公安、消防機關對火災的調查。
一、機構組成及其任務：
1、應急情況組織機構主要由，火災總指揮、滅火行動組、通訊聯(lián)絡組、疏散引導組、安全防護救護組組成。各機構人員組成及任務為：
1、火災總指揮部設置于消防控制中心，總指揮由飯店領
任務：
a、協(xié)調各部門人員的分配使用；
b、火災現場的其他應急決策(如確定疏散樓層；下令疏散客人；決定采取撲救措施等)。
2、滅火行動組：由工程部當時值班工程師和保安部值班
任務：利用一切消防器材，奮力進行撲救，盡可能地減少火災損失。
任務：按總指揮的指令將指定樓層的住客及時疏散到指定的安全地點，并逐一檢查每一房間的人員疏散情況。
4、安全防護救護組：餐飲部當班負責人和醫(yī)務室人員為組長，組員由餐飲部人員、醫(yī)務室人員、駕駛班人員組成。
任務：接應人員在安全通道出口處引導客人到指定的安全地點集中，安撫客人情緒，醫(yī)護人員對傷員進行醫(yī)治，對重癥者視病情向總指揮提出送醫(yī)院救治的建議。
二、報警及處置程序
1、報警：
（1）當區(qū)域報警儀報警時，客房值班人員應立即查明報警儀所指示的房號或部位，按消音鍵后，迅速趕到該房間或部位，當確認發(fā)生火災或其他災害事故時，應采取下列應急措施:
a、當火情很小，一人足以撲滅時，應立即動用就近的滅火機或其他器材進行撲救，同時用電話或對講機向飯店領導、值班經理、消防中心和保安部值班干部報告。
b、當火勢已大，一人難以撲滅時，應火速用對講機或電話向飯店領導、值班經理、消防中心和保安部、技工部值班干部報告，同時用滅火機或其他器材進行撲救，防止火勢蔓延。
（2）當飯店內沒有安裝火災報警儀的部位發(fā)生火災或其他災害事故時，發(fā)現災情的任何員工都應立即呼救，設法用電話報告總機、消防中心，由總機用對講機或電話報告飯店領導、值班經理、消防中心、和保安部、技工部值班干部。
（3）報警時應講清:
a、火災事故發(fā)生的部位(地點)
b、火勢大小程度
c、什么物質在燃燒
d、有無被困人員
e、報警人姓名
消防中心接到報警后，迅速向飯店領導和保安部報告失火部位和火勢情況，并立即開啟自動滅火系統(tǒng)，起動消防泵，迅速關閉新風機組和空調系統(tǒng)，切斷相應部位電源。
2、處置程序：
（1）總指揮：
a、接到報警后，立即趕到火災、事故現場，在適當的地點設置臨時指揮部，迅速了解火情，及時決定是否向“119”報警，并發(fā)布相應的命令。
b、迅速召集各部門值班干部，分配撲救、疏散、搶險任務，組織飯店義務消防隊員和其他力量，利用飯店現有的消防設施和器材積極進行撲救。無法撲滅時，應千方百計控制火勢，防止蔓延。
c、當消防支隊到達后，向支隊領導匯報火情，并移交指揮權，隨后協(xié)助消防支隊領導進行組織指揮作戰(zhàn)。
（2）滅火行動組：
a、接到報警后，先用對講機了解現場火情；
b、應立即攜帶空氣呼吸器、太平斧等裝具，趕往火災(事故)現場，按照分工進行滅火；
（3）疏散組：
a、火災初起時，應迅速調集本部門人員，指定一人負責報警，其余人員分頭進行撲救和疏散相關樓層的客人，(程序是a失火層;b失火層上層;c失火層下層)
b、當撲救組到達現場后，房務部人員全力投入疏散工作。
c、值班人員應備帶電筒、濕毛巾、粉筆，迅速通知相關樓層每一只房間的客人，開啟疏散安全門，指明疏散通道，帶領客人至安全疏散出口，逐一招呼客人疏散，待確認客人已全部疏散完畢后，疏散組才可撤出現場。
d、大樓疏散通道以室外消防樓梯為主，室內主樓梯為輔，停止使用電梯。
e、對老幼病殘和行動不便者，應采取扶、背、抱、抬等方式，竭盡全力搶救出危險區(qū)域。
f、如現場已經煙霧彌漫，則應用濕毛巾掩住本人及客人的口鼻，盡量采用低姿或跑或爬脫離險境。
（4）安全救護組：
b、設置明顯標志，對傷員分輕重進行救治。
c、向客人解釋時要沉著鎮(zhèn)靜安撫客人情緒，阻止客人返回危險區(qū)域。
（5）其他人員：
a、工程部：向總(副)指揮提供各項指揮指令建議，協(xié)助總(副)指揮落實各項撲救、疏散指令；保證消防泵正常運轉，保障滅火用水，指揮切斷相應部位的.電源，關閉相應部位的空調風機系統(tǒng)，遇有需要破拆作業(yè)時指揮破拆，指揮電梯停止運行；調用本店值班車輛運送傷員；必要時配合保安部值班干部率領撲救組奮力撲救。
d、總機人員應堅守工作崗位，迅速切斷與撲救疏散工作無關的一切電話，保證滅火指揮通訊絕對暢通。
3、善后處理
（1）全面疏散后，各部門要清點自己人員是否全部撤出危險區(qū)域?？头坎拷浝硪M織人員清點客人，防止遺漏。
（2）人事部門負責視情況與供電局、自來水公司、液化氣公司和醫(yī)院等餐廳的聯(lián)系。
（3）餐飲部視情況準備食品飲料，安排好疏散客人的臨時生活。
（4）工程部在火災撲滅后，應及時關閉自動水噴淋閥門，更換損壞的噴頭或其它消防設備，并使所有的消防設施恢復正常。
（5）保安部負責保護現場，并重新配備輕便滅火器。
（6）工程部和保安部配合消防支隊進行火場事故原因調查。
一、發(fā)現火情立即報警
每位員工發(fā)現火情都有責任報警；以最快的速度報告飯店消防部門與飯店領導
1、記住火警電話：9（總機），119（公安局消防火警），
2、報告火情：將火情發(fā)生的區(qū)域、部門地點、樓層、房號、自己所在部門及姓名報告總機與消防值班室。
二、接到報警后的措施
1、總機或消防值班人員要詳細記錄報警人姓名、部門；
2、冷靜詳細了解火情發(fā)生的位置、區(qū)域、樓層、房號與火勢大??；
3、由總機將火情報告保安部、客房部經理與工程部值班人員；
4、由保安部、客房部經理與工程部值班人員組成調查、甄別、確認小組，趕赴現場查清下列問題：
a、火情的具體位置、燃燒物品、燃燒范圍及火勢走向；
b、火源是電起火還是其他原因；
c、火場有無人員被困，有無貴重物品，有無易燃易爆危險物品等。
5、立即通知總機報告飯店領導，迅速組成火場臨時指揮部，由指揮部領導迅速做出是否119報警的決定，同時向旅游局報告。
三、各相關部門的任務
1、義務消防隊
a、立即帶好消防器材與工具趕赴現場，等候命令；
b、按照指揮部的指令進行撲救。
2、保安部
a、保安部經理帶上通訊與必備物品趕赴指揮部；
b、保安部值班人員守住電話，注意與消防、公安部門的聯(lián)系；
c、清理飯店周圍場地，確保消防通道的暢通；
d、阻止無關人員進入飯店，防止治安案件的發(fā)生；
e、對飯店財務部、商場等場所加強巡查與戒備；
f、迎接消防車，引導配合消防車到現場。
應急服務方案篇十八
一、目的：
認真貫徹“預防為主，防消結合”的方針，強化全體員工的安全意識，鍛煉員工應對火災時應急反應潛力、火場逃生及初期火災撲救潛力，檢驗公司應急反應機制運行狀況，制訂以下火災應急預案演練制度。
二、組織團隊：
總指揮：
成員：等公司安全小組成員。
三、職責分工：
1.總指揮：
職責：演**指揮，確定演**方案，協(xié)調救援力量撲救火災，演**結點評。
2.通訊組：
成員：
職責：負責與各應急小組及鄰居企業(yè)和物業(yè)管理的通訊聯(lián)絡、對外收發(fā)警報信號、獲得總指揮授權后對外發(fā)布信息、報警、引領消防車，救護車等支援力量。
3.疏散組：
成員：
職責：負責引導各區(qū)域人員有秩序疏散，疏散意外狀況處理，保護疏散人群。
4.滅火組：
成員：
職責：發(fā)現火情立即利用消防設施、滅火器材進行初期火災撲救，及時斷電、斷氣；
5.搶救組：
成員：
職責：搜救受傷人員，對受傷人員進行及時救護，及時護送受傷人員就醫(yī)；搶救重要物資，組織轉移受傷人員及重要物資。
四、活動時間及參加人員：
公司全體員工、當天來訪人員及供應商。參加人數以當天實際狀況為準。
1.事故報告、報警。
2.事故現場安全警戒與緊急疏散。
3.滅火器使用講解與實際滅火操作。
六、準備工作：
1.電工/維修組：準備酒精3瓶、木塊等火種、鐵制燃燒桶2個、abc干粉滅火器8具，清潔工具1套（掃把、拖把、垃圾袋、撮斗）。
2.倉庫準備3個空箱子，貼上標識“重要物資”，放在2f倉貨架上2個，辦公室內放置1個。另外準備1張標識“著火點”，貼在倉庫適當位置，模擬起火部位。
3.安排3人監(jiān)督演**過程并拍照，為后期演**結及演**報告準備資料。
4.各部門（班組）負責人：向員工講解疏散線路、緊急疏散基本方法等各項疏散要求。
5.為安全起見，孕婦不能參加群眾疏散，各部門提前安置好孕婦，天氣炎熱，可安排孕婦提前到會議室休息。
6.演**當天上午各部門統(tǒng)計當天實際出勤人數，并報給應急指揮中心，為緊急疏散后集合點名，確認失蹤人數做參考。
7.演**當天10:00前人事通知工業(yè)園管理處，避免引起誤會，造成恐慌。
七、火災演練步驟：
1.模擬火災場景：模擬2f倉庫因電氣故障引起電線短路，出現明火，引燃倉庫物料，火勢迅速擴大，無法及時撲滅火災，公司應急總指揮下令全員緊急疏散。
2.準備就緒，總指揮宣布：火災應急預案演練正式開始。
3.倉庫員工發(fā)現火情，立即向倉庫主管報告，倉庫主管立即組織人員滅火，打電話向總指揮報警，組織人員搶救重要物資，疏散倉庫員工。
4.倉庫主管報警同時，令員工啟動手動報警器（或總指揮接到報警后半分鐘內派人在前臺火警控制器處手動啟動報警），警鈴響起，全員按照規(guī)劃的緊急疏散路線開始疏散。人員疏散后，手動關掉報警。
5.疏散組提前到位，各樓梯口維持秩序，各樓層指派人員分別在4f，5f出口處協(xié)助拉開簾子，2f派人將防火門打開，以便于人員安全快速疏散。注意：各崗位保安協(xié)助維護疏散秩序，人員疏散完畢后保安要堅守崗位，防止外人進入公司。
6.警鈴響起后，滅火組、搶救組成員立即自發(fā)趕到現場，支援倉庫員工滅火，搶救重要物資，并將物資轉移到安全地點。
7.疏散組的人員要穩(wěn)定員工的情緒，大聲指揮，提醒職工撤離時捂住口鼻，彎腰撤離，排好隊快走，下樓梯時注意行走安全。
8.人員疏散到樓下后直接有序地前往工業(yè)園籃球場集合，各班組長、部門主管負責維持秩序。
9.迅速整理隊伍，清點人數。集合后各部門立即清點人數，并報到演**主持人處，報告應包含：應到人數，實到人數，缺席人數、缺席原因等。主持人將人數統(tǒng)計后向演**指揮匯報。
10.講解滅火器使用流程。
由安全工程師對火災器使用方法進行講解、示范。
任選兩名新進員工進行滅火實操，并做簡短點評。
請10名員工自愿上前做滅火實操。
11.總指揮結合本次活動狀況進行總結點評。
12.演**結束，各部門按指定順序排好隊回到車間。
八、疏散紀律：
1.各部門不可提前停工集合員工準備疏散。
2.疏散時員工要表情嚴肅、不可嬉笑打鬧。
3.疏散時應排隊快走，不得狂奔或推擠他人，下樓梯時不得互相推擠、防止人員跌倒。
4.疏散時所有人員應聽從疏散組人員指揮。
5.每個樓層有2個安全出口，根據所在位置選取最近出口疏散。
6.嚴禁使用電梯疏散。
7.如有來訪人員應告知并帶領其一齊撤離。
8.所有員工直接前往集合地點，**留在洗手間、樓梯口或走廊內。
9.疏散組成員對所負責的樓層進行檢查，確保無人員在內部逗留。
10.保安不參加群眾疏散，堅守崗位，防止外人進入公司。
九、注意事項：
1.要按照各應急小組的分工，確保每個環(huán)節(jié)不出現任何問題。
2.為維護公司形象，演**完畢后各部門班組長維持好秩序，成2人一排的縱隊有序回到車間（以線為單位線長站隊尾維持秩序），5f及4f人員從后門樓梯回到車間，5f人員在前4f人員在后。2f、倉庫、qc、辦公室等人員從前門回到車間。
3.演**結束人員離場后請保潔人員對現場進行清理。
4.無塵室需要提前準備好可更換的無塵服。
采購、倉庫等相關部門提前通知送貨，收貨人員演**事宜，提前做好準備，盡量減少對收/發(fā)貨的影響。
應急服務方案篇十九
為了保障格力項目部四標壓縮機裝配、沖壓壓鑄工程項目施工中公共財產和生命安全，保證雨季期間一旦施工現場出現暴雨、大風等險情時，能夠及時地進行“應急救援”，從而最大限度地降低生產安全事故，特制訂本預案。
二、指導思想。
堅決執(zhí)行國家有關防洪搶險的法令法規(guī)，堅持“以防為主、防搶結合”的防汛方針，確保整個施工期安全渡汛。搶險時實行統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一調動，實施責任區(qū)段劃分，顧全大局，團結協(xié)作，形成項目全員防洪防汛的局面。
三、工作目標。
強化汛期防護，消除或降低洪汛災害事故，確保汛期安全施工。
四、應急組織機構及職責。
（一）公司防汛應急救援領導小組。
1、組織機構：
總指揮：
副總指揮：
成員：
2、職責：
（1）總指揮職責：
1）與公司應急求援指揮中心保持聯(lián)絡、協(xié)調應急反應行動；
2）與相關的外部應急部門、組織和機構進行聯(lián)絡；
3）協(xié)調后勤方面以支援應急反應組織；
4）在應急終止后，負責組織事故現場的恢復工作；
5）負責人員、資源配置、應急隊伍的調動；
6）保護事故發(fā)生后的相關數據。
（2）副總指揮職責。
1）協(xié)助總指揮組織和指揮場內應急操作任務；
2）事故現場應急操作的直接指揮和協(xié)調；
3）事故現場評估；
4）及進向場外反應操作指揮通報應急信息；
5）對場外的應急求援行動提出建議；
6）控制現場出現的緊急情況；
7）現場應急行動與場外反應操作指揮的協(xié)調；
8）負責事故求援后的現場清除工作。
（二）項目部防汛應急救援領導小組。
1、組織機構：
組長：
副組長：
組員：
2、職責：
（1）組長：負責事故的決策和全面指揮，調動各工區(qū)的救援人員、設備、物資等資源。
（2）副組長：協(xié)助組長工作，負責事故現場的具體指揮，組織相關人員及時趕到事故現，組織指揮救援工作。
（三）安環(huán)部部防汛應急救援各組成員及職責。
1、應急行動組：
負責人：
成員：
職責：接到現場報警通知后，第一時間向應急救援小組組長匯報事故概況，并通知各組負責人做好應急出發(fā)準備工作。
2、疏散引導組：
負責人：
成員：
職責：負責現場警戒、維護秩序、疏散救援現場閑雜人員及疏導交通，引導救援人員、物資、車輛、設備進入救援現場，保護好現場。
3、資金物資設備保障組：
負責人：
成員：
4、現場技術組：
負責人：
成員：
職責：制定搶險方案并進行論證，組織現場救援人員落實施救措施。
5、后勤車輛保障外部協(xié)調組：
負責人：
成員：
職責：對搶險現場進行組織、協(xié)調、指導，并與事故相關方進行協(xié)調溝通，并負責救援人員的食品和用水以及救護用品的保障。
6、救護組：
負責人：
成員：
職責：負責現場受傷人員的緊急護理，撥打120急救電話，協(xié)助急救中心把受傷人員及時送往醫(yī)院搶救。
五、培訓和演練。
（1）各部門負責組織實施汛期水害事故的應急救援模擬演練。各隊組員應按其職責分工，協(xié)調配合完成演練。演練結束后由組長組織對演練的有效性進行評價，必要時對“應急預案”的要求進行調整或更新。
（2）各部門負責對相關人員進行適當的應急培訓。
六、應急物資的準備、維護、保養(yǎng)。
（1）應急物資的準備：現有的施工機械如挖掘機、起重機、抽水機、發(fā)電機、運輸車以及木板、鋼管、槽鋼、方木、鐵絲、麻袋、碎石、黃砂等急救物資。
（2）儲備物資及救護用品：救生衣、安全繩、救生圈，簡易擔架、跌打損傷藥品、包扎紗布。
（4）各種應急物資要配備齊全并加強日常管理。
七、潛在危險性與危險目標的確定及預防。
在工程施工中，洪澇災害引發(fā)的事故具有一定的潛在危險性，必須準確的將潛在危險性的危險目標確定出來，加以有效的預防，才能減少洪澇災害事故發(fā)生時的損失。下面將洪澇災害事故的預防措施簡單的介紹一下：
1、施工現場排水。
（1）施工現場應按標準實現現場硬化處理。
（2）根據現場地形確定排水方向，按規(guī)定坡度挖好排水溝。
（3）設置連續(xù)、通暢的排水設施和其他應急設施，防止泥漿、污水、廢水外流或堵塞排水溝。
（4）雨期指定專人負責，及時疏浚排水系統(tǒng)，確保施工現場排水暢通。
2、施工現場運輸道路。
（1）臨時道路起拱5%，兩側做寬300mm、深200mm的排水溝。
（2）對路基易受沖刷部分，鋪石塊、焦渣、礫石等滲水防滑材料，或設涵管排泄，保證路基的穩(wěn)固。
（3）雨期指定專人負責維修路面，對路面不平或積水現象及時修復。
3、基坑邊坡。
（1）汛期前應清除溝邊堆物，減輕坡頂壓力。
（2）雨后應及時對基坑邊坡進行檢查，并派專人對深基坑進行測量，觀察邊坡情況，如發(fā)現邊坡有裂縫、疏松、走動等危險征兆，立即采取措施解決。
（3）加強對基坑周邊的監(jiān)控，配備足夠的潛水泵等排水設施，確保排水及時，防止基坑坍塌。
4、腳手架工程。
（1）遇大雨、高溫、雷擊和六級以上大風等惡劣天氣，停止腳手架搭設和拆除作業(yè)。
應急服務方案篇二十
為在災情發(fā)生后能迅速、有高效地開展災民的生活救助工作，特制定本方案如下：
一、工作任務。
二、時間。
災情發(fā)生后__小時到達現場，力爭__小時內將救災物資運送到災區(qū)。
三、領導機構。
救災救助領導組組長：______。
副組長：__________________。
成員：________________________。
四、責任分工。
1、調度協(xié)調組組長：______。
成員：________________________。
負責掌握上報災情，協(xié)調指揮調動人員和救助物資。
2、物資運送組組長：______。
成員：
負責運送救災物資。
3、后勤保障組組長：
成員：
負責準備、提供各類救災物資。
4、應急救助小分隊隊長：
成員：
負責根據救災指揮部的命令，趕赴受災點實施救助。
五、資金。
省、市撥付救災資金和區(qū)后備轉項救災資金。
六、車輛。
救災搶險車輛由區(qū)民政局車輛組成，車牌號為。
這些車輛隨時聽候調度協(xié)調組調遣。
七、重大災民的安置。
災情發(fā)生后，設災民的緊急安置地點：
值班人：______。
電話：______________________。
應急服務方案篇一
為適應反恐怖和處置突發(fā)事件工作形勢要求，切實做好參與反恐怖暴力的襲擊事件的應急救援工作，提高*消防部隊快速反應、科學施救的能力，依據《_突發(fā)事件應對法》、《_消防法》和《*消防部隊執(zhí)勤戰(zhàn)斗條令》，制定本預案。
1.處置原則。
恐怖襲擊事件處置堅持由支隊統(tǒng)一領導，*機關和*內衛(wèi)部隊為主，消防部隊為輔的原則，強化“統(tǒng)一指揮、積極參與、救人第一、科學處置、安全防護”，全面落實“五個第一時間”的總要求，遇有緊急情況必須快速反應，迅速奔赴現場，采取安全有效的戰(zhàn)斗措施，迅速控制事態(tài)發(fā)展，積極搶救被困人員或遇險人員，盡快消除險情，最大限度地減少人員傷亡和災害事故損失，保證任務的圓滿完成。
2.適用范圍。
適用于全區(qū)范圍內發(fā)生的，因恐怖襲擊而造成的火災、爆炸、投毒、建筑垮塌等次生災害以及生化災害事故的滅火救援工作。
3.組織機構。
組長：龍旭鋒、潘光龍。
副組長：歐理、勞成德。
成員：羅玉鋒、陳宇茂、李鴻燊、李嘉明、王太紅領導小組下設滅火組、搶險救援組、宣傳工作組、后勤保障組。
滅火組。
組長：歐理。
成員：陳宇茂及一二班班長。
（2）掌握現場參戰(zhàn)力量、裝備情況，組織現場供水（滅火劑）和各種力量協(xié)同作戰(zhàn)行動；
（5）記錄上級首長指示、命令、參戰(zhàn)單位到場的力量和時間，以及力量部署、完成任務等情況，匯總統(tǒng)計作戰(zhàn)進展情況，及時向上級指揮員和作戰(zhàn)指揮中心報告。
搶險救援組。
組長：勞成德。
成員：羅玉鋒及三、四班班長。
任務：
（2）掌握現場參戰(zhàn)力量、裝備情況、各種力量協(xié)同作戰(zhàn)行動；
通信保障組。
組長：龍旭鋒。
成員：陸明、廖英帥。
任務：
（1）統(tǒng)一通信聯(lián)絡方式、方法和信號，組織現場通信，維護現場通信秩序；
應急服務方案篇二
為深入貫徹落實_關于疫情防控工作的重要指示精神和^v^、^v^決策部署，切實做好新冠疫情常態(tài)化防控與寄遞服務保障工作，堅決筑牢“外防輸入、內防反彈”堅實屏障，建立健全__市__快遞業(yè)突發(fā)新冠肺炎疫情應急工作機制和應急預案體系，提高應對各類突發(fā)事件能力，保障寄遞服務暢通，確保本市__快遞業(yè)平穩(wěn)運行。
1、2編制目的。
根據《__快遞業(yè)疫情防控與寄遞服務保障工作指南（試行）》、《疫情防控期間__快遞業(yè)生產操作規(guī)范建議（第七版）》、《__市新型冠狀病毒肺炎防控方案（加強版）》等規(guī)范和有關規(guī)定，結合本市行業(yè)實際編制本預案。
1、3適用范圍。
本預案適用于__市__快遞業(yè)突發(fā)疫情事件的預防預警和應急處置工作。
1、4工作原則。
1、4。1實事求是。
根據本市各轄區(qū)疫情發(fā)展需要和管控實際，有針對性地開展__快遞業(yè)疫情防控和寄遞服務保障工作，防止“一刀切”和簡單化。
1、4。2科學精準。
科學研判疫情發(fā)展形勢，遵循客觀規(guī)律，精準制定行業(yè)疫情防控和寄遞服務保障工作措施，著力優(yōu)化流程，全面提升工作效率，精準做好行業(yè)疫情防控各項工作。
1、4。3統(tǒng)籌協(xié)調。
統(tǒng)籌謀劃行業(yè)疫情防控與寄遞服務保障工作，既要防止疫情通過寄遞渠道傳播擴散，又要保障重點物資和人民群眾基本生活物資運遞。
1、4。4協(xié)調聯(lián)動。
加強部門協(xié)調聯(lián)動，協(xié)同各派出機構，統(tǒng)一部署調度，做好信息共享，充分發(fā)揮工作合力，切實保障寄遞服務需求。
2組織指揮體系。
__市__管理局（以下簡稱市局）成立__市__快遞業(yè)疫情防控領導小組，由局主要領導任組長，分管領導任副組長，相關業(yè)務處室及各派出機構主要負責人任組員，負責統(tǒng)籌指揮寄遞渠道安全服務保障工作。
__快遞業(yè)疫情防控領導小組辦公室設在市場監(jiān)管處，負責日常協(xié)調、組織調度和應急管理等工作。
各寄遞企業(yè)成立新冠肺炎疫情防控工作專班，由__公司負責人任疫情防控專班負責人，由疫情防控工作專項負責人任疫情防控專班聯(lián)絡人，具體負責疫情防控綜合協(xié)調工作，確保緊急情況下能夠快速響應、準確應對、規(guī)范處置。
3預防預警。
3、1預防。
各派出機構要按照預防和應急并重的要求，建立風險管理長效機制，加強對寄遞企業(yè)的安全監(jiān)管，維護寄遞渠道安全暢通，保障__業(yè)安全穩(wěn)定運行。
各寄遞企業(yè)應當采取多種方式積極開展新冠肺炎防疫知識宣傳，提高從業(yè)人員健康素養(yǎng)，確保從業(yè)人員知悉防疫要求，具備個人防護意識，熟悉應急處置流程，主動配合疫情防控工作。
3、2預警。
應急服務方案篇三
2015年2月3日。
為進一步提高我公司反恐防控應對能力，及時有效地預防和控制各種恐怖襲擊突發(fā)事件的發(fā)生，進一步強化各項反恐防控和責任的落實，確保公司正常的生產經營秩序和企業(yè)、職工生命財產安全，切實做好我公司安全反恐防控工作，有效防控各類恐怖事件的發(fā)生，建設平安交通，根據縣道路運輸局制定的反恐防控工作方案安排，結合公司實際，制訂如下反恐防控工作方案。
一、指導思想。
以“科學發(fā)展觀”和黨的十八大精神為指導，以“反恐怖求穩(wěn)定”為宗旨，著眼當前恐怖襲擊手段不斷變化的實際情況，認真做好反恐怖防范工作，促進我公司生產經營的有序發(fā)展。
二、提高認識，加強領導。
反恐怖防范工作是當前乃至今后一項長期而艱巨的政治任務?？植阑顒佑绊懼鐣€(wěn)定和企業(yè)的安全生產秩序以及職工群眾的生活秩序，危害企業(yè)和職工生命財產安全，我們要站在講政治、講穩(wěn)定，保安全的高度，深刻認識反恐怖防范工作對維護公司穩(wěn)定和安全生產的重要性。為加強反恐怖防范工作，特成立公司防恐工作領導組：
組長：王淑娟副組長：劉。
成員：鞏云廣。
李云濤。
張善彤。
于義清領導小組下設辦公室，由劉汀同志任辦公室主任。辦公室電話：0411-。
三、明確責任，強化管理。
各部門負責人是反恐怖防范工作的第一責任人，一定要提高認識，加強反恐怖防范工作的組織領導，建立反恐怖防范工作的長效機制，確保反恐怖防范工作的順利開展。各工作人員要嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，明確自己的職責。各駕駛員和外檢員要強化對檢測車輛的安全檢查，要加強公司辦公場所的安全反恐防控工作，做到防患于未然，要對院內人員注意觀察，嚴防檢測車輛攜帶“三品”進院，發(fā)現問題及時處理和報告，保證公司及周邊的安全。
四、督促檢查，嚴格考核。
為確保反恐怖防范工作的順利開展，公司反恐防控安全領導小組將對公司的反恐怖防范工作落實情況進行檢查，對在檢查中發(fā)現的各類隱患問題，提出整改意見。對未按要求整改隱患或問題的，要進行嚴格考核。凡因工作不負責任，造成重大影響和損失的，要追究有關人員的責任。
五、制定預案、強化安全反恐防控能力。
公司要制定安全反恐防控工作預案，將所制定的預案傳達到每位工作人員，使各崗位工作人員都明確自己的職責，做到心中有數；要向上級部門上報公司制定的工作預案，及時接收上級部門通報的有可能發(fā)生或正在發(fā)生的恐怖襲擊事件等。
2015年2月3日。
應急服務方案篇四
為了更好的貫徹落實《河北省大型商場反恐怖防范標準(試行)》文件要求,為了有效預防、及時控制、妥善處置發(fā)生在我商場的恐怖破壞襲擊事件,最大程度的預防和減少恐怖襲擊事件造成的損害,維護*和社會穩(wěn)定,保護公眾生命和國家、公民的財產安全,在上級主管單位的監(jiān)督和指導下,結合我商場的實際情況,編制本預案。
二、編制依據。
依據《_突發(fā)事件應對法》、《國家突發(fā)事件總體應急預案》、_*第421號令《企事業(yè)單位內部治安保衛(wèi)條例》、《河北省大型商場反恐怖防范標準(試行)》,編制本預案。
三、適用范圍。
本預案所稱恐怖性事件,是指各種恐怖性組織和犯罪分子采取暴力手段,有預謀的實施嚴重威脅*或社會公共安全的恐怖行為。
主要包括:。
一、危害*的恐怖行為。
(二)蓄意制造恐怖氣氛,造成公眾心理恐慌,導致社會動蕩、騷亂或產生其他嚴重后果的行為。
(三)實施嚴重暴力犯罪活動,造成社會治安秩序重大混亂、人員重大傷亡、財產重大損失的大要案件。
包括:劫持機動車輛的行為;。
采用放火、爆炸、投毒等手段,嚴重危害公共安全的行為;。
以報復社會為目的,采用暴力或恐怖手段或劫持綁架人質的行為;。
重大破壞交通設施、交通工具、電力設備、燃氣設備、易燃易爆設備的行為。
(四)其他嚴重危害國家利益、公共安全及國計民生的重大暴力犯罪事件。
四、處置原則。
(一)國家利益和人民群眾生命安全第一的原則。
處置恐怖性事件,要把國家利益和人民群眾的安全放在首位,要及時采取一切必要手段,果斷處置,把傷亡、損失和影響降到最低限度。
(二)聽從縣委、縣*及上級管理部門統(tǒng)一指揮,有關部門協(xié)調作戰(zhàn)的原則。
處置恐怖性事件,要在縣委、縣*及上級管理部門的統(tǒng)一指揮下,形成合力。
(三)堅持行動迅速,果斷處置的原則。
提高預警預報能力、協(xié)同作戰(zhàn)能力和快速反應能力,隨時應對各種恐怖性事件。
健全機制,一旦發(fā)生恐怖性事件,立即啟動應急預案,全面開展各項工作。
(四)堅持依法打擊的原則。
依據有關法律、法規(guī),對恐怖性事件的組織、策劃、指揮者和其他骨干分子嚴厲打擊,對受脅迫、受蒙蔽欺騙參加的一般成員,要做好教育爭取工作,以打擊極少數,挽救大多數。
(五)堅持最大限度減少傷亡損失的原則。
處置恐怖性事件,既要堅持原則又要講究策略和方法,針對不同情況采取不同措施,始終把人民群眾的生命財產安全放在第一位。
對有可能造*員重大傷亡和財產重大損失,以及有可能在國內外產生惡劣影響的恐怖性事件,要及時采取一切必要手段,把損失和影響降低到最低限度。
五、組織機構。
為加強對處置恐怖事件的組織領導,公司成立反恐怖工作領導小組。
由公司常務副總擔任組長,事業(yè)部副總為副組長,各部門經理為領導小組成員。
由資產運營部負責反恐怖日常管理工作。
組長:劉學波。
副組長:曹雅輝史豐收潘如敏楊建全吳小峰。
六、辦事機構。
(一)設立反恐應急指揮部,由劉學波副總負責,主要負責全公司范圍內恐怖襲擊事件的接警、報警和上級反恐應急指揮部有關指令的下達等工作。
應急指揮中心接收各部門(店)的報警信息。
應急指揮中心在接到報警信息后,應立即報告上級反恐應急指揮部,上級反恐應急指揮部通過應急指揮中心或者通過其它方式實施統(tǒng)一指揮調度。
(二)反恐應急領導小組下設辦公室,作為日常辦事機構,主任由潘如亭經理擔任。
職責是:。
(2)建立公司恐怖襲擊事件應急信息管理系統(tǒng)、應急指揮機制和落實各項保障措施;。
(3)負責指導現場指揮部開展具體工作,組織對應急處置工作進行評估和總結;。
(4)聯(lián)系各部門單位,對其履行應急預案的職責情況進行指導、督促和檢查;。
(5)組織、指導專業(yè)應急隊伍的培訓與演練;。
(6)組織開展恐怖襲擊事件的預防和宣傳教育;。
(7)承擔組織編制、評估、修訂公司處置恐怖襲擊事件各類專業(yè)預案的具體工作等;。
(8)上級反恐應急指揮部交辦的其它工作。
七、應急小組工作職責。
(一)處置突發(fā)事件指揮部。
接到恐怖襲擊事件報警后,確定預警等級,向*機關報警;。
指揮、組織、協(xié)調各組按預案開展工作;。
在專業(yè)反恐人員到達現場后積極配合專業(yè)人員對突發(fā)事件進行處置,積極協(xié)調單位有關部門,給予專業(yè)人員全力支持。
(二)通信聯(lián)絡組。
負責處置過程中的通信聯(lián)絡,信息傳達,保障視頻監(jiān)控靈敏有效;。
利用廣播準確播報信息,穩(wěn)定顧客情緒。
(三)疏散引導組。
依據預案措施及疏散路線有秩序地疏散引導群眾員工撤離,疏散完畢后,檢查現場是否有人員滯留。
(四)先期處置組。
配合專業(yè)消防、*、安全人員進行處置救援工作。
(五)外圍支援組。
在專業(yè)醫(yī)療急救人員到達現場之前,組織對現場顧客、員工的救護工作并積極穩(wěn)妥地搶救。
受傷人員;。
負責單位外圍安全區(qū)域警戒,保證疏散出來的人員得到安全保護;。
提高警惕,加強對現場周邊的巡邏檢查,及時發(fā)現可疑人員或可疑情況,并迅速向指揮部報告。
八、應急保障。
按照職責分工進行應急準備,強化日常工作,為處置恐怖襲擊事件提供可靠的保障。
根據《河北省大型商場反恐怖防范標準(試行)》文件要求及應急預案需要,置備相關所需應急裝備、應急物資,以及應急救援臨時調動的運輸設備。
九、日常防范。
(一)堅持專門工作與群眾路線相結合,努力獲取預警性、內幕性、深層次的反恐怖信息情報,先發(fā)制敵,將各類恐怖活動制止在萌芽狀態(tài)。
(二)監(jiān)控室、停車場要加強對重要部位、場所的安全防范工作。
(三)警衛(wèi)人員對班前班后進出人員加強監(jiān)控、審查,做好夜間清場巡視工作。
(四)服務中心及各部門對來往郵件、包裹等做好檢查,防止危險品流入。
(五)收、驗貨人員對商品及送貨人員做好檢查,發(fā)現異常及時報告。
(六)宣傳部門做好有關科普宣傳教育工作,增加與反恐怖斗爭的積極性,增強公眾的防范意識,提高公眾的防范能力。
十、人員防護。
按照*戰(zhàn)結合的原則,根據實際情況,科學規(guī)劃、合理布建恐怖襲擊事件的人員緊急避難場所。
以相臨的大戲院、相近的和*廣場、金輝廣場等作為臨時避難場所。
應急服務方案篇五
一、本方案根據本公司《生產安全事故應急預案》（2017年安監(jiān)局備案）制定。
二、演練時間：定于9月20日，由加油加氣站經理、副經理負責指揮。
三、演練應急領導組：
組長：經理（總指揮）。
副組長：副經理（執(zhí)行指揮）。
成員：xx（警戒疏散組）、xx（滅火搶險組）、xx（恐怖人員控制組）、xx（通訊救護支援組）。
四、預設情況：摩托車加油過程中，司機（xx扮演）故意引燃摩托車加油桶，引起火災造成恐怖事件發(fā)生，第一發(fā)現人（加氣員1）在制止司機實為時受傷。
五、演練編組及戰(zhàn)斗人員編成。
1、編組：演練分成4個行動組，既：恐怖人員控制組、滅火搶險組、警戒疏散組、通訊聯(lián)絡及救護支援組。
3、職責：1）指揮部負責演習預案的編制和審定，預案演習的組織實施。2)應急警戒疏散組負責事故站安全警戒，圍設警戒線、疏散事故站內人員、車輛，清點疏散人員數；3)通訊聯(lián)絡及救護支援組負責向應急現場指揮匯報事故情況和傳達指示、向“110”、“119”、“120”求救、受傷人員的急救、轉移及受困人員的救援工作；4)應急滅火搶險組負責切滅火、檢查設備設施工作；5)恐怖人員控制組負責恐怖人員的控制，配合公安機關進行處理后勤保障組負責急救設備、設施、演習材料的供給等。
六、演習程序。
1、在演練區(qū)合適位置放置演練著火源。（提前檢查）第一項：參演領導參演人員入場就坐后，公司介紹、參演情況，（演習前講解，加油加氣站安全須知介紹，演習情況介紹、現場情況、演習人員分配等）。
2、演習紀律及要求：所有參演人員必須提前到達演習現場，演習人員全部工作服；參演人員要聽從指揮，嚴禁自行其事；不服從現場指揮、違反演習紀律者一律嚴懲。
3、所有公司休息的生產人員參加演練。
七、具體演練內容。
1、講加油站常識，消防器材的使用，初級火災的撲救方法。
2、反恐預案演練滅火應急疏散演練。
1)、假設當班1#加氣員（可根據風向調整假定對象）在監(jiān)督摩托車加油時，摩托車司機突然用打火機點燃加油桶（用火盆代替）并引發(fā)摩托車著火，1#加氣員發(fā)現實施恐怖行為時立即大聲呼救（摩托車司機要恐怖事件，趕快救援），并在制止摩托車司機實施恐怖行為時受傷。
2)、當班小班長立即切斷加油加氣機緊急按鈕和緊急切斷閥后，并向應急現場指揮匯報“報告執(zhí)行指揮，摩托車司機實施恐怖行為并引發(fā)摩托車著火，受傷一人，請指示”，執(zhí)行指揮下達演練指令“立即啟動反恐應急救援預案”；并向“110”、“119”、“120”求救。
3）、當班小班長立即急停壓縮機、關閉站內電源開關（消防水泵電源不關）、切斷氣源閥門、關閉儲氣罐進出氣閥門、壓縮機進出氣閥門”。
4）、同時恐怖人員控制組立即攜帶反恐器具趕到現場，對實施恐怖事件人員進行控制；控制后，恐怖人員控制組組長：“報告總指揮，恐怖人員已被控制，請指示”，總指揮：“繼續(xù)控制住恐怖人員，等待公安機關的到來，交由公安機關行動處理”。
5）、同時滅火搶險組立即攜帶滅火器具趕到現場在恐怖人員控制組配合下（控制恐怖事件實施人）進行滅火；火勢控制撲滅后，滅火搶險組組長：“報告總指揮，火勢已控制撲滅，請指示”；總指揮：“清理現場，確認沒有火星防止復燃，準備恢復生產”。（如火勢不能控制滅火搶險組組長：“報告執(zhí)行指揮，火勢不能控制，請指示”，執(zhí)行指揮：“消防人員到達，應急滅火搶險人員撤離”，消防人員將火災控制并徹底撲滅，消防隊人員撤離。滅火搶險組立即組織對現場進行檢測檢查，排查站內所有設備、設施，維修更換損壞設備，清理事故現場，準備恢復生產）。
6）、同時通訊救護支援組立即趕到現場在恐怖人員控制組配合下（控制恐怖事件實施人）救出傷員，撤離到安全區(qū)域進行救治，并向執(zhí)行指揮匯報情況：“報告執(zhí)行指揮，傷員已實施救護，請指示”，執(zhí)行指揮：“看護好傷員，等待‘120’進一步處理；協(xié)調各應急小組”
7）、同時警戒疏散組組長：“報告總指揮，警戒疏散組到位，請指示”。總指揮：“立即進行安全疏散并做好警戒”，（將假定疏散車輛推出站外），并在站內進出口圍設警戒線，阻止無關人員、車輛進入，做好疏散及人員清點工作，并做好“110”、“119”、“120”進站前引導工作。
8)通訊救護支援組收集各應急小組應急情況（1.搶險組確認已清理現場沒有火星不會發(fā)生復燃，及排查站內設備設施，2.恐怖人員控制組確認恐怖人員已被完全控制，3.救援組確認傷員已得到救護，4.警戒疏散已完成人員疏散）向總指揮匯報：“報告總指揮，各小組已完成各項演練，請指示”總指揮：“演練結束，恢復生產”。
9）總指揮、執(zhí)行指揮對此次演練進行總結。
-----------------------公司。
2017年月日。
應急服務方案篇六
為確保萊西市職業(yè)教育中心學校學生用儲物柜、衛(wèi)生工具柜、課桌凳采購項目順利交貨，我公司制定以下應急預案：
1、生產部與營銷公司結合，制定各品種規(guī)格的月度安全庫存量。
2、生產部做好每日收發(fā)貨統(tǒng)計，時刻掌握每日實際庫存情況。
3、原輔包裝材料計劃人員要保證在成品低于安全庫存量前將生產該品種所需的各種原輔包裝材料提前計劃并購進到廠檢驗合格備用。各生產車間和公用工程部門必須對故障設備及時維修，保持生產設備處于良好狀態(tài)。
1、對低于安全庫存的品種和訂單品種，有生產管理部負責通知各有關單位及時啟動應急預案。并同時向應急預案領導小組組長報告。
2、對啟動應急預案生產的品種有關部門必須在所涉及的購物計劃單、貨款申請單、車輛申請單、設備維修申請單、生產指令單、請驗單、檢驗報告單等單據上注明“加急”字樣。
3、供應部、財務部、總務部、公用工程部在接到帶有“加急”字樣的申請單時，要迅速辦理，在規(guī)定時間內完成任務。
4、對啟動應急預案生產的品種，各生產車間必須優(yōu)先安排生產，在接到生產指令的第一時間進行轉產，上下工序之間的生產銜接不得拖延時間。需加班生產的車間自動安排加班。
5、生產過程中存在的技術問題，生產單位要提前與技術部溝通，技術部在接到通知后要迅速到達生產現場，拿出解決方案，進行跟蹤指導。
6、質檢部門對啟動應急預案生產品種的檢驗（包括原輔包裝材料、半成品、成品）必須在接到請驗單后十分鐘內到達現場取樣，立即檢驗，檢驗需要加班的自動加班。檢驗結果出來二十分鐘內將檢驗報告下發(fā)到請驗單位。
7、對于欠貨品種客服部必須做到隨時入庫隨時發(fā)貨，不得延誤。
8、各有關單位對全過程的信息傳遞必須及時準確，不得拖拉和隱瞞。
1、生產過程中遇到突發(fā)情況如供電、供水、供汽、空壓、中央空調等出現故障時，公用工程部必須迅速組織人員進行搶修，并及時將故障情況及搶修情況報告小組組長和生產管理部。
2、遇到問題影響正常購進、運輸、生產、檢驗、發(fā)貨的，部門負責人必須第一時間向小組組長報告，并索要明確指示意見，按指示意見迅速開展工作。
1、監(jiān)察部負責對啟動應急預案品種生產情況進行全過程監(jiān)督和考核。并對違背預案要求的部門和單位拿出處理意見。
2、對違背預案要求，不能在規(guī)定時間內完成任務或不能及時向小組組長報告而造成斷貨、影響市場發(fā)貨者，按照以訂單為業(yè)務單元的績效考核標準對該單位進行考核，并根據情節(jié)對該單位負責人100-500元罰款。
產品營銷推廣100例。
應急服務方案篇七
為有效預防、及時控制和消除校園重大突發(fā)事件的危害，保障師生身體健康與生命安全，維護學校正常的教育教學秩序，全面提高應對恐怖和暴力能力，根據我校實際情況特制定本預案。
（一）組織機構及職責：
反恐防暴應急工作領導小組。
組長：
副組長：
成員：
學校發(fā)生或接到突發(fā)安全事故報告后，領導小組立即組織各工作小組到位，在事故現場指揮救援行動，并及時向公安、衛(wèi)生等相關部門匯報和請求援助。本著“先控制，后處置，救人第一，減少損失”的原則，果斷處理積極搶救指揮現場師生離開危險區(qū)域，保護好學校貴重物品，維護現場秩序做好事故現場保護工作，做好善后處理工作，并按規(guī)定及時向上級和主管部門匯報。
領導小組下設：
1、通訊聯(lián)絡組：負責事故的報警、報告及各方面的聯(lián)絡溝通。通知相關。
部門和人員立即趕赴現場，及時向上級報告事故處置情況。責任領導：
2、警戒保衛(wèi)組：負責保衛(wèi)師生安全，提供反恐防爆器材，組織人員有序。
疏散，設置警戒區(qū)域，維護現場秩序，疏通道路交通，勸退圍觀人員。責任領導：
3、醫(yī)療救護組：負責對傷亡人員實施救治和處置。責任領導：
4、物資保障組：負責及時提供救援物資，做好后勤保障工作。責任領導：
5、善后處理組：負責事故傷亡人員親屬的安撫、慰問工作，妥善處理各種善后事宜，進行或配合進行事故調查，恢復正常的教學生活秩序。責任領導：
（二）報告（警）程序：
1、事故發(fā)生時，現場師生立即報告學校反恐防爆應急處置工作領導小組。
現場教師或負責人要根據事態(tài)盡可能的保護學生安全并立即組織學生有序疏散，維護現場秩序。
2、恐怖暴力傷害事故重大時，通訊聯(lián)絡組責任人立即撥打醫(yī)療救助報警。
電話“110”和“120”，報警內容為：“職業(yè)院校（技工院校）發(fā)生恐怖暴力傷害事故，傷害情況是******，請迅速前來救助，地址是：溫江區(qū)南熏大道四段355號”，待對方放下電話后再掛機。
3、應急處置工作領導小組立即向屬地教育局安委辦報告。
4、校園應急處置工作領導小組立即組織各工作小組到位，按照預案規(guī)定職。
責開展處置救援工作。
5、通訊聯(lián)絡組立即與受到傷害的師生家長或家屬聯(lián)系。
（三）應急處置：
1、保衛(wèi)疏散：警戒保衛(wèi)組迅速到達現場，負責在警方未到時保衛(wèi)師生安全，控制事態(tài)發(fā)展，按預案有計劃地組織師生撤離受傷害地點和危險區(qū)域，各班班主任清點人數，上報學校應急處置工作領導組。
2、救助：校園應急處置領導組根據預案組織有關人員立即趕赴現場，指令各工作小組按職責分工立即到位投入醫(yī)療救助。
（1）醫(yī)療救護組立即組織學校校醫(yī)和有關人員攜帶醫(yī)療器械趕赴現場進行救助。
（2）如有須要，醫(yī)療救護組要同時撥打醫(yī)療急救電話120，并根據傷者受傷情況，通知有關師生家長、家屬到達現場或指定醫(yī)院。
（3）警戒保衛(wèi)組設置警戒區(qū)域，維護現場秩序，保護現場，疏通校園內的道路，保安員在指定路口等待引導120醫(yī)療救助車到達地點。
（4）物資保障組準備車輛和有關用品，協(xié)助搶救受傷學生。
3、善后：善后處理組做好受到傷害師生的親屬的安撫、安置工作，妥善處理相關善后事宜，進行或配合進行事故的調查、調解等工作，恢復正常教學秩序。
維穩(wěn)和突發(fā)事件應急處置預案。
應急服務方案篇八
為深入貫徹落實_關于疫情防控工作的重要指示精神和_、_決策部署，切實做好新冠疫情常態(tài)化防控與寄遞服務保障工作，堅決筑牢“外防輸入、內防反彈”堅實屏障，建立健全__市__快遞業(yè)突發(fā)新冠肺炎疫情應急工作機制和應急預案體系，提高應對各類突發(fā)事件能力，保障寄遞服務暢通，確保本市__快遞業(yè)平穩(wěn)運行。
1、2編制目的。
根據《__快遞業(yè)疫情防控與寄遞服務保障工作指南(試行)》、《疫情防控期間__快遞業(yè)生產操作規(guī)范建議(第七版)》、《__市新型冠狀病毒肺炎防控方案(加強版)》等規(guī)范和有關規(guī)定，結合本市行業(yè)實際編制本預案。
1、3適用范圍。
本預案適用于__市__快遞業(yè)突發(fā)疫情事件的預防預警和應急處置工作。
1、4工作原則。
1、4。1實事求是。
根據本市各轄區(qū)疫情發(fā)展需要和管控實際，有針對性地開展__快遞業(yè)疫情防控和寄遞服務保障工作，防止“一刀切”和簡單化。
1、4。2科學精準。
科學研判疫情發(fā)展形勢，遵循客觀規(guī)律，精準制定行業(yè)疫情防控和寄遞服務保障工作措施，著力優(yōu)化流程，全面提升工作效率，精準做好行業(yè)疫情防控各項工作。
1、4。3統(tǒng)籌協(xié)調。
統(tǒng)籌謀劃行業(yè)疫情防控與寄遞服務保障工作，既要防止疫情通過寄遞渠道傳播擴散，又要保障重點物資和人民群眾基本生活物資運遞。
1、4。4協(xié)調聯(lián)動。
加強部門協(xié)調聯(lián)動，協(xié)同各派出機構，統(tǒng)一部署調度，做好信息共享，充分發(fā)揮工作合力，切實保障寄遞服務需求。
2組織指揮體系。
__市__管理局(以下簡稱市局)成立__市__快遞業(yè)疫情防控領導小組，由局主要領導任組長，分管領導任副組長，相關業(yè)務處室及各派出機構主要負責人任組員，負責統(tǒng)籌指揮寄遞渠道安全服務保障工作。
__快遞業(yè)疫情防控領導小組辦公室設在市場監(jiān)管處，負責日常協(xié)調、組織調度和應急管理等工作。
各寄遞企業(yè)成立新冠肺炎疫情防控工作專班，由__公司負責人任疫情防控專班負責人，由疫情防控工作專項負責人任疫情防控專班聯(lián)絡人，具體負責疫情防控綜合協(xié)調工作，確保緊急情況下能夠快速響應、準確應對、規(guī)范處置。
3預防預警。
3、1預防。
各派出機構要按照預防和應急并重的要求，建立風險管理長效機制，加強對寄遞企業(yè)的安全監(jiān)管，維護寄遞渠道安全暢通，保障__業(yè)安全穩(wěn)定運行。
各寄遞企業(yè)應當采取多種方式積極開展新冠肺炎防疫知識宣傳，提高從業(yè)人員健康素養(yǎng)，確保從業(yè)人員知悉防疫要求，具備個人防護意識，熟悉應急處置流程，主動配合疫情防控工作。
3、2預警。
應急服務方案篇九
為提高xx水電站反恐怖襲擊事件應急處置能力，確保電站對恐怖事件發(fā)生時能夠做出迅速響應，使損失降到最低;檢驗反恐怖應急預案的科學性、合理性和可操作性，進一步完善應急預案;磨合各部門對恐怖襲擊事件的應急處置機制，規(guī)范應對恐怖襲擊事件的程序和方法;鍛煉應急指揮機構和應急救援隊伍，提高應急指揮和事故處置能力;教育廣大員工增強危機意識，掌握恐怖襲擊事件發(fā)生時抵抗的程度。
2、演練方案編制依據《xxxx水電開發(fā)有限公司反恐怖應急預案》
3、本方案適用范圍
（1）適用類型:本演練方案適用于xx水電站_企圖入侵電站廠房實施破壞應急演練。
（2）演練型式:本演練方案適用于實地演練，桌面推演等演練方式。
（3）演練涉及區(qū)域:xx水電站廠房、綜合樓。4)事故涉及單位:xx水電站全體員工、外委單位、安保人員、xx政府相關部門、電監(jiān)機構、xx能源(集團)有限公司。
二、成立演練組織機構
1、演習組織機構的組成
（1）演習組的組成
領導小組組長:xx
中控室負責人:xx
現場記錄:xx
中控室記錄:xx
值班人員:xx
反恐分子扮演人員:xx
被襲擊人員:大門及保安
現場跟蹤攝影:xx
現場觀摩人員:xx公司相關部門人員、點檢員
（2）現場處置組
組長:xx
成員:xx
現場職責:在綜合反演過程中提供技術、后勤、勸解、處置等保障。
（3）保障組
組長:xx
成員:xx
保證組職責:為演習提供后勤保障。
（4）評估組的組成
組長:xx
成員:電站、維護部
三、反事故演習的安全技術保證和應急措施
1、通訊方式要求:
演習期間設置專用電話，并與運行電話完全隔離，除參加演習相關人員外其他人等不得使用。
演習組長(xx)、大門保安(xx)、反恐應急管理辦公室(xx)、xx公司、xx政府(xx)
主要職責:
1、組織演練工作，負責審定演練方案，部署演練任務，檢查督促演練各項準備工作，督促演練的總結改進。
2、負責制定演練總體方案，協(xié)調演練的相關事宜，完成演練的相關準備工作，組織演練的實施及信息發(fā)布，指導參演部門進行應急演練準備等工作。記錄演練整個過程及節(jié)點時間。
3、負責對應急演練進行評估，跟蹤記錄演練情況，查找演練存在的問題。負責評估演練實施中存在的風險，審核演練安全保障措施。
四、應急演練工作方案
1、演練要求
要求各參演部門高度重視，參演人員積極認真、盡心盡責，確保本次演練取得圓滿成功。
2、演練課題
xx水電站反恐怖襲擊演練。一伙不明身份人員手執(zhí)破壞性工具，企圖強行通過電站大門保安室。此伙人員及有可能將對電站電力設備實施有針對性、有組織、有計劃的破壞行為。根據《xx水電站反恐應急預案》要求。電站采取相應處置流程，如何應對、采取哪些措施、如何上報、如何對人員傷害進行處置等情況進行演練。
3、演練方式
綜合樓、電站、廠區(qū)保安人員，正常上班中，突發(fā)恐怖襲擊事件，所有人員按《xx水電站反恐應急預案》要求，以程序性演練的方式，運用手機等報警器材、車輛、石頭、棍棒等真實裝備，開展緊急疏散演練活動或以桌面推演方式進行。
4、演練時間地點
時間:2013年3月12日(星期)下午14:3014:30時，xx會議室進行演練方案宣貫和啟動。14:50時,正式啟動演練。15:50時,xx會議室對演練效果進行點評和總結。
5、演練場景設計
2013年03月12日下午時，xx電站廠房保安室出現三名男子，手執(zhí)破壞性工具，在電站大門放火要求進電站，被保安阻攔后_揮刀砍傷保安人員進入電站，隨后保安立即撥通反恐應急管理辦公室(on-call室，電話xx，報告電站遭到恐怖入侵，_正向廠房進入，同時匯報發(fā)生時間、地點、_數量、_使用武器、事件起因以及目前狀態(tài)等情況。反恐應急管理辦公室立即向反恐領導小組組長(xx)報告，并要求立即啟動《xx水電站反恐應急預案》。反恐領導小組組長接到報告后宣布立即啟動應急預案，并根據匯報情況宣布啟動相應級別應急響應，并按《xx水電站反恐應急預案》相關要求臨時成立恐怖襲擊事件處置的現場辦公組和非現場辦公組，同時向xx有限公司和xx縣政府相關部門及電監(jiān)機構匯報xx水電站正在受到恐怖襲擊事件?，F場辦公組負責恐怖襲擊事件現場的協(xié)調、指揮、抓捕_，并及時向非現場辦公組反饋事態(tài)進展情況，非現場辦公組應與現場辦公組實時溝通信息，并將現場反饋情況形成書面材料，上報領導小組。公司全體人員在演練過程中必須聽從反恐怖應急領導小組和現場辦公室的調遣。
6、演練進程
（1）召開演練工作啟動會議
會議由安全員組織召集電站員工、維護部、保安人員參加。會議定于2013年03月12日下午14:30在xx二樓會議室進行。會議由演練領導小組組長主持。
會議內容:
a、由安全員組織學習《xx水電站反恐怖襲擊演練方案》。
b、演練領導小組組長講話。人員返回待命。2)演練程序
在各部門人員返回部門后，演練領導小組組長宣布:xx水電站反恐怖襲擊演練開始。
(1)×時×分，xx水電站進場大門保安室保安×××向xx水電站站長報告:×時×分xx水電站進場大門有三名男子手執(zhí)大錘和刀具要求進電站，被保安阻攔后刺傷保安進入電站。
(2)×時×分，xx水電站站長立即向應急領導小組組長報告情況。
應急服務方案篇十
為及時、有效、妥善處置有可能發(fā)生在我院的恐怖襲擊事件,最大程度地預防和減少恐怖襲擊事件造成的損害,保護人民生命和國家、公民的財產安全,維護我院的政治穩(wěn)定和社會安定,特制定本預案。
一、目的、適用范圍、啟動條件、責任人及恐情判斷。
(一)目的根據醫(yī)院各部門職責,履行各自的應急工作職能,使應急工作快速啟動,高效有序,最大限度地減少恐怖襲擊事件及其次生災害造成的損失。
切實做好發(fā)生恐怖襲擊事件時對患者、陪伴家屬及醫(yī)院工作人員的安全疏散,實施有效應對,保護所有人員的生命及財產安全。
同時,利用醫(yī)院現有條件和行業(yè)優(yōu)勢,為事后恢復生產和生活秩序創(chuàng)造有利條件。
(二)適用范圍本預案適用于醫(yī)院所在地發(fā)生或可能發(fā)生恐怖襲擊事件給公眾人身安全和國家、公民財產造成危害,需要縣人民*處置或者參與處置時的應急工作。
本預案涉及醫(yī)院各部門,并視事件嚴重程度由醫(yī)院確定參加應急支援的有關單位、動員規(guī)模。
主要包括:。
4、利用暴力手段劫持人質或傷害、殺害醫(yī)院內人員的。
(三)啟動條件當醫(yī)院或醫(yī)院所在地區(qū)發(fā)生或可能發(fā)生恐怖襲擊事件時,或接上級部門發(fā)布相關指令后,啟動本預案。
(四)實施責任人醫(yī)院或醫(yī)院所在地發(fā)生或可能發(fā)生恐怖襲擊事件時,在醫(yī)院反恐應急指揮部指揮長的指揮下,由醫(yī)院下設的反恐應急辦公室及各職能小組按本預案組織實施應急工作,實施醫(yī)院的反恐應急預案。
當有人員在醫(yī)院范圍內有明顯企圖進行或已經實施進行破壞、傷害行為時;。
上級部門發(fā)布相關指令后。
發(fā)現可疑人物進入醫(yī)院范圍內時,發(fā)現人有義務立即報告保衛(wèi)科,必要時在保障人身安全的前提下對可疑人物進行跟蹤。
保衛(wèi)科接到報告時必須立即作出應對措施,根據事情的發(fā)展情況判斷是否向我院反恐應急辦公室匯報。
二、應急指揮部組織機構及職責分工。
1、指揮部總指揮:院長、*副指揮長:副院長、副院長、副院長、副院長成員:(院辦公室主任)(院辦公室副主任)(保衛(wèi)科主任)(保衛(wèi)科副主任)(醫(yī)務科主任)(質控科主任)(護理部主任)(后勤科主任)(人事科主任)(防?？浦魅?(感控科主任)(車管科主任)集結地點:視具體通知,盡量保證避開襲擊現場、避免不必要的人身傷害。
下設反恐應急辦公室,辦公室主任:(副院長)、副主任:(院辦公室主任)、(保衛(wèi)科主任)、(保衛(wèi)科副主任),辦公地點設在院辦公室。
應急服務方案篇十一
公司負責應急狀態(tài)下的指揮、組織、協(xié)調、救援、處理工作。
一、編制目的。
為了有效預防商場內暴力事件的發(fā)生，切實保障廣大業(yè)主和消費者的人身和國家財產的安全，及時處置侵害安全的惡性事件，維護商場的穩(wěn)定，特制定本預案。
二、應急預案的任務和目標。
為更好的開展各項工作，更好的適應法律和經濟活動的要求，結合本公司的自身特點，加上人性化、科學化的管理，給員工和商場用戶和市民營造一個良好的工作購物氛圍，特制定適合本項目的應急預案。
本預案的目標：保證各種應急反應資源處于良好的備戰(zhàn)狀態(tài)、各種原計劃有條不紊的進行、防止因應急反應行動組織不力或現場救援工作的無序和混亂而延誤事故的應急救援、更有效地避免或降低人員傷亡和財產損失、充分體現應急預案的精神真諦。
三、適用范圍。
本預案適用于本商場反恐防暴時間的演習和發(fā)生反恐防暴事件的應急響應。
第二章反恐防暴應急指揮部機構職責。
一、組織機構及職務任務。
（一）指揮中心。
總指揮：
副總指揮：
成員：
職責任務：
1、負責反恐防暴應急預案的制定、修改和宣傳貫徹工作；
2、督促各部門落實應急預案措施，做好應急救援準備工作；
5、立即請求警方和當地政府相關部門給予救援和指導，并向相關政府報告確定；
8、確定事態(tài)的嚴重情況，確定是否需要及時組織人員疏散和離開；
9、事件結束后，安排專人負責寫出《事件分析報告》，并組織相關人員評審原《應急預案》的適應性，部分條款不適應則予以修改。
（二）救援工作組。
救援工作分設五個工作組，在指揮部領導下開展工作。
1、現場指揮組。
組長：
成員：
職責任務：
（1）迅速確認信息的來源，并對信息來源進行分析準確性；
（2）迅速組織人員對所在地點進行排查，安排人員疏散和警戒工作；
（3）一旦確定有可疑物品，確定信息來源真實，必須立即撥打110報警；
（4）立即匯報上級領導，疏散現場人員，和可疑物品保持安全距離；
（5）待到專業(yè)人員趕赴現場后，在現場指揮員的統(tǒng)一指揮下，由排爆專業(yè)人員進行處置；
（6）當可疑物品發(fā)生爆炸，指揮組織搶救傷員并立即撥打112報警；
（7）爆炸起火，現場總指揮應宣布立即啟用《消防安全應急預案》。
應急服務方案篇十二
為了提高本科職工消防應急能力，全力、及時、迅速、高效地控制火災事故，保障醫(yī)院財產和病人的生命安全，加強消防意識；掌握消防技術，使員工在遇到突發(fā)火災的情況時，能夠及時有序的撤離到安全區(qū)域，保證生命安全，最大限度的減少火災事故損失和事故造成的負面影響。
模擬火災場景：門診綜合樓一層兒科住院病區(qū)，在8月5日下午10：30左右，突然發(fā)生火災。一層101病室火災的煙霧已經通過門縫蔓延到走廊。病房火災發(fā)生初期，值班醫(yī)生沐麗瓊用身邊滅火器進行撲救，未能達到撲救效果，火災繼續(xù)蔓延?？浦魅谓拥綀蟾婧?，立即啟動兒科火災應急預案。
火災影響范圍基本處于場內范圍，第一時間組織醫(yī)護人員對起火點進行撲救，同時緊急疏散住院區(qū)域人員。
二、演練程序：
1.應急救援指揮部設在醫(yī)師辦公室。
2.應急救援總指揮葛玉菊，宣布演練開始。
3.應急救援現場指揮王梅，負責指揮協(xié)調各醫(yī)護人員相關工作。
4.全科醫(yī)生護士組成人員。護理責任班負責疏散病人，護理主班負責打電話報警，打開逃生通道，完成后再負責疏散病人，護理總務班負責打開逃生通道，醫(yī)生負責評估火勢及滅火。
5.應急救援總指揮葛玉菊，宣布演練開始后，由值班護士楊梅發(fā)現101病房有濃煙冒出立即匯報值班醫(yī)師王進剛。王進剛手持滅火器立即到101病房評估火勢及滅火，同時，向總指揮葛玉菊報告發(fā)生火災的情況（根據起火點現場情況，隨時報告）。起火現場火勢未得到控制或無法控制，此時，向119報警求助（報警時要簡述火災情況，說清楚火災發(fā)生單位所在區(qū)域、地址、附近明顯標志物、聯(lián)系電話，必要時派員引導救火車至火災現場）。在119未到達之前，各職能組展開救援、疏散工作。
6.經過全體醫(yī)護人員共同努力，火災被撲滅?，F場指揮王梅向總指揮葛玉菊報告火災撲滅情況?？傊笓]宣布演練結束。
7.．參加預案演練的全體醫(yī)生、護士，在醫(yī)師辦公室集中，總指揮總結預案演練結果，同時，提出冬季防火要求。分析火災應急預案的適宜性，對完善火災應急預案提出意見。
三、現場布置及所需材料；
門診綜合樓一層疏散平面圖。
各職能組及各有關位部門通訊錄。
應急服務方案篇十三
衛(wèi)生部國際緊急救援中心(地址：??市???區(qū)???路??號，以下簡稱甲方)是衛(wèi)生部直接領導下的非營利性事業(yè)單位，受衛(wèi)生部醫(yī)政司委托，組建國際緊急救援網絡，組織、協(xié)調全國涉外醫(yī)療救援工作，通過與國內外保險公司合作，為在中國大陸的港、澳、臺同胞及外籍人士提供醫(yī)療救援服務。
(地址：，以下簡稱乙方)是由各施自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生廳(局)推薦，甲方審核認定承擔涉外醫(yī)療救援任務的網絡醫(yī)院。
雙方本著平等互利、救死扶傷的原則，通過友好協(xié)商，同意合作開展針對上述商業(yè)保險客戶(以下簡稱傷患者)的免押金醫(yī)療救援服務項目。為了明確雙方的職責和任務，特簽訂本協(xié)議。
第一章甲方職責和任務。
1、協(xié)助衛(wèi)生部醫(yī)政司認定乙方作為衛(wèi)生部國際緊急救援中心網絡醫(yī)院，并向乙方頒發(fā)網絡醫(yī)院標識牌、證書。
2、組織、協(xié)調乙方在中國大陸開展及時、便捷的免押金醫(yī)療救援服務，并及時向乙方提供甲方已確定合作關系的機構情況等相關信息。
3、設立(或授權設立)24小時服務的呼叫中心，并保持電話、傳真通暢，如有變化及時通知乙方。
4、向乙方提供甲方制定的《衛(wèi)生部國際緊急救援中心網絡醫(yī)院工作手冊》(以下簡稱《工作手冊》)和甲方合作機構?quot;意外急救醫(yī)療保險卡"等。
5、承諾擔保傷患者救治和住院治療免押金及向乙方結算還款手續(xù)的責任，及時將前往乙方就醫(yī)的傷患者的基本信息、費用擔保額度，用傳真的形式告知乙方。接到乙方提供的傷患者診療費用清單后，向乙方支付相關費用。詳見《工作手冊》。
6、有計劃地組織乙方管理人員和醫(yī)務人員參加國內外專業(yè)學習、培訓及國際緊急救援學術交流活動。
第二章乙方職責和任務。
1、承擔為甲方出具擔保的傷患者的免押金救治工作，嚴格執(zhí)行甲方制定的《工作手冊》，協(xié)助甲方確認傷患者身份。乙方不得隨意拒絕為傷患者提供醫(yī)療救援服務。
2、責成專人負責落實向傷患者提供及時、便捷的醫(yī)療救援服務，并向甲方提供負責人和聯(lián)系人的姓名、電話和傳真，發(fā)生變化時，及時書面通知甲方。
3、在醒目位置懸掛"衛(wèi)生部國際緊急救援中心網絡醫(yī)院"標識牌，在急診室(科、部)、特需醫(yī)療部和收費處等醒目位置懸掛甲方提供的"意外急救醫(yī)療保險卡"宣傳畫等。
4、按照甲方提供的《工作手冊》中確定的責任范圍和醫(yī)療救援服務流程實施救治工作，履行帳務結算手續(xù)。
5、傷患者未與甲方呼叫中心聯(lián)系而直接就診時，乙方應在做好傷患者救治工作的同時，即與甲方呼叫中心聯(lián)系，確認傷患者身份和付費手續(xù)。詳見《工作手冊》。
6、協(xié)助甲方為傷患者提供轉院和其它醫(yī)療救援服務。
7、可以使用網絡醫(yī)院特定標識并對外宣傳。
第三章協(xié)議生效及其它。
本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，有效期4年，自20__年1月26日至20__年1月25日。
本協(xié)議未盡事宜，經雙方友好協(xié)商，可簽訂備忘錄，備忘錄與本協(xié)議具有同等效力。
在有效期內，如一方欲終止協(xié)議，應提前三個月以書面形式通知對方，并最終獲對方書面確認。
甲方法人代表(簽字)：?????????(甲方蓋章)。
乙方法人代表(簽字)：?????????(乙方蓋章)。
應急服務方案篇十四
按照_《關于設立“防災減災日”的批復》（國函1號），自起每年5月12日為全國“防災減災日”。根據國家減災委《關于做好“防災減災日”有關工作的通知》和趙樹叢副省長批示精神以及省政府生產救災指揮部辦公室、省民政廳要求，為做好我市首個“防災減災日”各項工作，營造濃厚活動氛圍，動員全社會廣泛參與，達到良好的防災減災宣傳教育效果，促進全社會防災減災意識和能力的提高，結合我市實際，特制訂本方案。
我國是世界上自然災害最為嚴重的國家之一，災害種類多、分布地域廣、發(fā)生頻率高、造成損失重。近年來，隨著全球氣候變化加劇和經濟社會快速發(fā)展，災害形勢愈加嚴峻。我市地處江淮分水嶺，地理條件復雜，多發(fā)干旱、洪澇并常伴有風雹等自然災害,又多次受到從江浙沿海登陸的臺風影響，引發(fā)暴雨而導致洪澇災害。開展“防災減災日”活動，有利于喚起社會各界對防災減災工作的高度關注，有利于進一步增強全社會災害風險防范意識，有利于廣泛普及災害自救互救意識，有利于深入推進各級綜合減災能力建設。必須站在堅持以人為本、實現科學發(fā)展的高度，把做好“防災減災日”有關工作作為維護群眾利益、保障人民生命安全、促進社會和諧的重要舉措，高度重視，加強領導，精心組織，確保各項活動順利舉辦、取得實效。
（一）、省暨市開展現場咨詢宣傳活動。
5月12日上午9：00－11：30在市府廣場舉行“防災減災日”現場咨詢宣傳活動。省、市民政、水利、國土資源、農委、林業(yè)、教育、科技、氣象、地震、人防、紅十字會等部門聯(lián)合開展“防災減災日”現場宣傳，進行街頭咨詢、散發(fā)“防災減災”宣傳材料。屆時，省、市領導親臨活動現場巡視指導。由省民政廳、市民政局牽頭。
三縣參照省、市方式相應開展“防災減災日”宣傳活動，在政府辦公樓及轄區(qū)主干道懸掛宣傳橫幅。由各縣政府統(tǒng)一安排。
（二）、新聞媒體開展防災減災宣傳活動。
5月7日至13日宣傳周內，地區(qū)兩臺一報要配合省新聞媒體加強宣傳。電視臺滾動播出“防災減災日宣傳標語”，市電臺、《晚報》刊播“防災減災日宣傳標語”和防災減災知識。由市委宣傳部牽頭。
（三）、開展防災減災志愿者服務周活動。
5月7日至13日，由團市委牽頭，組織志愿者開展防災減災志愿者服務周活動。
（四）、開展社區(qū)防災減災宣傳活動。
全市城市社區(qū)、農村村委會利用村務公開欄開辟專版專欄，宣傳“防災減災日”和防災減災知識。由各縣區(qū)民政部門牽頭。
1、市民政局配合省民政廳負責組織開展“省暨市現場咨詢宣傳活動”。租用廣場、氣球標語等宣傳費用約3萬元左右，由市民政局先行承擔，市財政下半年予以追加預算。
2、市民政局、市水務局、市國土資源局、市農委、市林業(yè)局、市教育局、市科技局、市氣象局、市地震局、市人防辦、市紅十字會等部門和單位派員參加“省暨市現場咨詢宣傳活動”，提前20分鐘入場，散發(fā)防災減災宣傳材料，接受群眾咨詢。咨詢臺、席卡由市民政局統(tǒng)一安排。防災減災宣傳材料各家自備。
應急服務方案篇十五
售后服務作為企業(yè)整體服務中最為重要的組成部分，已經成為重要的競爭手段。良好的售后服務不僅能為企業(yè)贏得市場，擴大市場占有率，使企業(yè)獲得良好的經濟效益，而且通過售后服務的實施可以使企業(yè)獲得來自市場的最新信息，促使企業(yè)更好地改進產品和服務，使企業(yè)始終處在競爭的領先地位，為企業(yè)實現可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略提供決策依據。我公司本著這些落腳點做出如下的服務方案：
一、服務
1、安裝調試服務
（2）我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件；
（3）我公司提供技術培訓；
（4）我公司負責合同中所有產品的現場安裝調試、現場驗收測試。
（5）產品到達后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點，檢查產品。
（6）所有產品完成安裝調試后，雙方即可進行驗收測試。
（7）服務人員對產品的使用、注意事項，服務人員現場進行演示解說；客戶對產品的疑問，服務人員給予一一解答。
2、售后網絡服務
（1）顧客在使用本公司產品的過程中發(fā)現問題，可立即登陸我公司的網站進行軟件功能和問題的在線咨詢。
（2）我公司的信息網站中，客戶對產品的使用有疑問，網絡服務人員應馬上做出回答，提高顧客的售后滿意度。
（3）公司網站中，應隨時有人對企業(yè)網站進行“駐守”，對于客戶遇到的問題應給予迅速解決；如需上門服務，售后服務人員對客戶信息和客戶問題進行登記，將任務派發(fā)給售后服務人員，售后服務人員應在x個工作日內到達顧客那里為之解決。
（1）客戶來電咨詢我公司的產品信息，服務人員接到電話后應給予全面的解析。
（2）本公司售后服務人員接到客戶來電，對于問題不大或者可以在電話中直接解決的問題，應立即給客戶解決。
（3）若客戶遇到的問題通過電話溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門服務的客戶，電話人員應立即問清客戶問題和客戶信息，并做客戶問題登記，將問題轉交相關人員，在x個工作日內必須與之處理。
（4）在電話服務中，客戶電話過來咨詢公司產品價格，電話人員不應立即給予正面回答。
（5）不論是我公司的新顧客還是老顧客，購買我公司的產品者，公司的售后服務人員應當定期的進行電話回訪，詢問顧客對于其購買產品的熟知程度；產品的特性是否符合顧客要求；上門服務人員的態(tài)度是否良好；對于我公司的產品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。
3、上門服務
關于我公司的上門服務，必須是在正常合理的，不違反法律法規(guī)等的前提下，顧客在使用本公司產品的過程中出現問題而不能通過電話或者網絡方案解決的前提下而使用的一種直接面對面為顧客提供的一種服務方案。本方案流程如下：
第一步：客戶服務人員接到客戶的來電或者網絡信息，不能通過交流解決只能上門服務的問題，客戶人員需精確了解客戶的問題所在，登記客戶問題和客戶信息。
第二步：客戶服務人員將客戶需求上門服務的信息交予相關工作人員。第三步：相關工作人員接到上門服務信息，應已最快的時間將任務分配到公司具體人員手中。
第四步：上門服務人員接到上級分配的任務，應立即聯(lián)系到顧客，與顧客約定上門時間。
第五步：上門服務人員在與顧客約定的時間內到達顧客地址，為其服務并收取相應的費用。
第六步：服務人員返回公司，需將此次的服務中所出現的問題和內容做一個系統(tǒng)報告提交公司售后服務部。
第七步：我公司對于此次的服務做一次電話或者網絡回訪，咨詢顧客對于產品使用狀況及用戶在服務過程中的感受。
上門服務人員需注意事項：
（1）上門服務時出示“上崗資格證”。
（3）服務后需向顧客演示產品的功能已經可以正常使用，并向顧客講解使用知識到位。
（4）不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品；
（5）上門服務人員必須穿著整潔、得體大方，與客戶交流必須禮貌用于，不得與顧客有任何行為上的沖突。
（6）上門服務人員上門必須嚴格按照我公司的規(guī)定對顧客進行全方位服務，不得偷工減料，粗心大意。
5、退貨服務
在我公司為你提供的產品，使用產品x天中如果你覺得商品不滿意，商品不符合顧客的要求，在合同規(guī)定以及合理的范圍內，顧客可以申請退貨，其中有這樣一些注意流程：
（1）顧客對產品提出異議
（2）公司售后服務人員給予顧客合理的解釋；產品不能使用而要求退貨，我公司承諾給顧客無條件的退貨補償（人為損壞不包括在內）；因顧客不會使用產品而要求退貨，我公司將為您提供一次免費的培訓，以后仍需培訓我公司將按規(guī)定收取一定的培訓費用；若顧客執(zhí)意要提出退貨政策，售后服務人員應馬上協(xié)同相關人員辦理退貨。
（3）我公司人員售后服務人員對產品進行檢查，其中包括產品的質量、信息、是否拆封、商品是否完好等。
（4）商品檢查完畢，進行退貨單的填寫（商品基本情況、退貨緣由、意見）
（5）售后服務人員對此次退貨情況進行系統(tǒng)闡述，交由上級管理層處理。
二、售后服務信息
在市場經濟高速發(fā)達的今天，我國逐步從第一、第二產業(yè)向第三產業(yè)國都發(fā)展，信息化時代的來臨，服務型行業(yè)的發(fā)展越來越符合人們生活習慣要求，服務體系的完善和服務質量的好壞對企業(yè)的發(fā)展具有戰(zhàn)略性的影響。企業(yè)為顧客服務不僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠度，更多的可以收集客戶信息，了解顧客需求。從而促進公司的產品更加完善，得到顧客的青睞。良好的售后服務能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來巨大的商機，所以我公司的售后服務不僅僅是著眼于為顧客服務，還要能夠很好的收集客戶意見，()了解客戶需求信息，完善公司產品。
1、信息收集
（1）信息來源：《電話服務記錄》，《客戶產品質量處理意見表》，《產品質量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務處理單》及其他資料。所有資料需及時錄為電子文檔，并定期提交質量工程師整理。
（2）售后服務部每周做關于本周電話記錄，企業(yè)網站記錄客戶咨詢記錄，服務需求記錄等報表。
（3）售后出差人員每次出差詳細填寫《售后信息反饋意見表》，每次提交售后服務部。維修期間，通過視頻，照片，電子文檔等方法，詳細記錄故障情況。并整理成資料提交售后服務部。
（4）售后服務人員可對網絡信息、顧客信息、報刊雜志等不同的地方針對本行業(yè)進行信息的收集匯總。
2、信息整理分析
（1）由售后專門人員每月對《電話服務記錄》，《客戶產品質量處理意見表》，《產品質量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務處理單》，故障視頻，照片，實物，電子文檔等進行整理，并提客戶服務部專門人員審閱。
（2）對于本月、本季、本年度連續(xù)出現的問題進行層層重點預警分析出現此類問題的原因。
（3）對客戶意見進行歸總處理，總結售后服務中所存在的問題，客戶的需求點，以及我公司產品的客戶感知度、滿意度，從中分析產品應當得到改善的地方。
（4）歸類我公司的產品客戶使用過程中會出現哪些問題，針對某一類產品所出現的問題，售后服務人員與技術開發(fā)人員進行協(xié)商討論，出現此類的問題要如何妥善解決，達到高效快速，得出針對每一個問的完善解決方案。
（5）對以上的所有問題進行總結歸類，得到最終的售后問題結果，對不同的問題進行不同的處理，技術上的問題交由技術開發(fā)人員對產品完善；服務問題交由服務部人員進行處理，一是對售后服務人員的知識培訓；二是對售后服務人員的行為禮節(jié)培訓；三是要進行服務流程的熟悉；必須使得公司的售后服務質量高效快速，得到顧客最滿意的評價。
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應急服務方案篇十六
在生活中，我們經常會遇到各種突發(fā)事件和緊急情況，例如自然災害、意外傷害等，這時候，我們需要及時采取應急服務來保護自己和他人的安全。應急服務的專業(yè)性和高效性是關鍵，但更重要的是服務過程中的溝通技巧和人性化服務。在我多年的工作經驗中，我深刻認識到了應急服務的重要性，并結合自己的心得體會總結了以下幾點：
第二段：情境應對經驗。
在應對緊急情況時，我們需要保持冷靜，并以專業(yè)的態(tài)度快速做出應對方案。這需要我們具備豐富的應急知識和實踐經驗，并能夠根據情況做出靈活的應對決策。例如，在山區(qū)遇到突然冰雪坍塌，我們需要迅速組織人員進行救援和疏散，避免事態(tài)擴大。同時，我們需要及時聯(lián)系相關部門和媒體，以便獲得外部的支援和援助。
第三段：溝通技巧與人性化服務。
在應急服務中，與人溝通是至關重要的。我們需要了解被服務者的心理和需求，并通過合適的方式與他們進行溝通，讓他們感受到溫暖和關懷。同時，我們也需要積極聽取他們的意見和建議，并及時做出反應。例如，在處理一起火災中，我們需要及時安撫被困者和家屬，并為他們提供必要的飲食和住宿安排。同時，我們還需要認真聽取他們的問題和反饋，并及時向上級匯報，以便改進我們的服務質量。
第四段：團隊協(xié)作與職業(yè)規(guī)范。
應急服務是一個涉及多個部門和人員合作的過程，因此，團隊協(xié)作和職業(yè)規(guī)范也是至關重要的。我們需要建立良好的工作機制和流程，確保各個部門和人員能夠協(xié)調一致地進行工作，并按照規(guī)定和標準執(zhí)行任務。例如，在處理一起重大交通事故時，我們需要與警察、醫(yī)院、交通管理等多個部門緊密協(xié)作，確?，F場救援和后續(xù)工作的順利進行。
第五段：社會責任與專業(yè)發(fā)展。
作為應急服務人員，我們不僅需要履行好自己的職責，還需要承擔起社會責任和推進專業(yè)發(fā)展。我們需要積極參與應急知識培訓和演練，不斷提升自己的應急綜合能力和專業(yè)素質。同時，我們還需要向社會傳遞正能量和服務理念，積極參與公益活動和志愿服務。例如，在疫情期間，我們需要承擔起防控工作，并向社會廣泛宣傳防控知識和健康理念，為疫情防控做出應有貢獻。
結論：
總之，應急服務是我們應對緊急情況和保障人民生命財產安全的重要保障。我們需要提高應對能力，改進管理體制，加強團隊協(xié)作和創(chuàng)新應急技術，為社會和人民提供更好的服務。
應急服務方案篇十七
（一）為做好生活中心餐飲部消防安全防范工作，建立健全有效的消防安全防范應急機制，落實消防安全防范工作責任制，部署消防重點部位的安全防范應急機制，防止火災事故的發(fā)生，貫徹落實“預防為主，防消結合”的消防工作方針，明確“誰主管、誰負責”的原則，提高自防自救能力，遇有火災事故發(fā)生各職能相關部門明確自己的職責和任務，并及時開展有效的撲救和救助工作，最大限度的減少火災事故所造成的損失和影響，特制訂本預案（以下簡稱：消防應急預案）。
（二）本預案依據有關法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度制定，是生活中心餐飲部發(fā)生火災事故時，組織撲救、救援、事故調查及事故處理所遵循的依據。
（一）指揮組成員結構
組長：杜x
副組長：姜x
成員：秦x
安全消防員：侯x
（二）消防應急預案組織機構人員職責
消防應急預案指揮組具體負責消防安全防范、搶險、救援、事故調查處理等項工作的組織協(xié)調。
1、組長職責:負責消防安全應急預案組織實施演練、事故現場全面指揮協(xié)調工作。并按照現場具體分工情況負責消防重點部位發(fā)生火災事故時，現場進行指揮組織人員、物資疏散、火災撲救、保護火災現場、組織事故調查等項工作。
2、消防安全員的職責：負責消防安全防范應急預案組織的制定、修改完善并協(xié)助指揮組組長組織協(xié)調應急預案的演練實施及現場協(xié)調工作。
3、其它成員職責：負責本班門的消防安全防范工作。了解本單位消防重點部位的基本情況、火災危險性、撲救方法及措施。熟悉了解重點部位的消防設施配備數量、放置部位、疏散通道是否暢通等。必須掌握管轄范圍內的消防安全管理情況是否存在火災隱患以及消防設施配備是否到位等基本情況。一旦本轄區(qū)內發(fā)生險情，立即報告消防應急指揮組，并及時組織有關人員進行初期火災撲救工作，把事故損失降至最低。保持通信暢通，指揮組成員手機24小時開機。
（一）發(fā)生火災時，預案組長、消防安全員及本班組消防安全預案成員應立即在火災現場前匯集，組織和指揮滅火作戰(zhàn)及現場人員的疏散。
（二）在公安消防搶險救援人員到達后，現場人員服從公安消防搶險救援指揮人員的指揮，協(xié)助公安消防搶險救援人員救助遇險人員，撲滅火災，搶救貴重物品，視事故情況撥打醫(yī)院急救電話（120）。
（三）報警
（2）指揮組接到火警后，應迅速查明火災事故發(fā)生的部位和大小，在查明情況發(fā)生的火災事故較大的情況下，要及時撥打火警電話（119）、及急救電話（120）準確報告起火地點、部位、火情、報告人單位、姓名、聯(lián)系電話，并安排專人到路口等候，引導消防車輛進入火災事故現場。
（四）初起火災的處置
（1）發(fā)現火災，應保持頭腦清醒、沉著，迅速切斷起火部位電源，為撲救火災創(chuàng)造條件。
（2）由發(fā)生火災部位的領導和消防責任人負責組織現場人員進行撲救，做到初期火災力爭撲滅，較大火災力爭控制。
（3）火勢較小時，就近利用現場配備滅火器、室內（外）消火栓等消防設施進行火災撲救，最大限度的避免火災事故的擴大或蔓延。
（4）火災現場所有人員必須聽從指揮，確?；饒鲋刃?。
（五）疏散
疏散的原則：確保生存，相互幫助，快速有序，遠離火場。
（1）火災發(fā)生后，無論火災大小，除必要的撲救人員外，所有人員應盡快撤離。
（2）火災發(fā)生后，所有車輛應迅速遠離起火現場，騰出疏散、滅火通道，保障消防通道暢通。
（3）各部位負責人負責組織處所有人員迅速撤離，按疏散通道的指示方向疏散，確保在最短時間遠離火災現場。
（4）若通道阻塞或煙氣較重，無法撤離火災現場時，應迅速選擇遠離火場的房間或樓頂躲避，緊閉房門，堵塞進煙孔洞，防止煙氣熏嗆，并設法向外界呼救。
（5）人員撤離火災現場前必須切斷所有電源；如果來不及切斷電源應向上級匯報，切斷上級電源。
（6）人員疏散后應撤離至安全區(qū)域，防止因墜落物造成傷亡。
（1）消防設施
各重點部位配有8公斤滅火器等消防設施。
（2）管理措施
1、每1年組織一次模擬火災事故演練。
2、每年舉辦一次消防知識培訓。
3、按照消防法規(guī)結合本部門實際對重點部位和場所配備消防設施、器材，并定期進行檢查維護、及時更換到期的消防器材，確保各種滅火器保持良好狀態(tài)。
4、嚴格執(zhí)行公司《消防安全管理制度》。
5、對消防工作貫徹落實情況進行每月檢查，發(fā)現問題及時整改。
（3）滅火器材的使用
滅火器是一種簡易的滅火工具，使用方便，便于撲救初期火災。手提式干粉滅火器可以撲救石油、石油產品、有機溶劑、電器設備和一般物質初起火災，射程為5米。使用方法將滅火器提到距離火場的安全位置，首先上、下翻倒幾次，使干粉松動，使用時要垂直操作，拔掉安全銷，一只手握住噴嘴，另一只手握住提柄提起滅火器，將噴嘴對準火焰，壓下壓桿即可。
推車式干粉滅火器使用方法，使用推車式干粉滅火器要兩個人配合操作，首先一人將管帶抖開，雙手緊握干粉槍，轉動握柄，將槍口對準著火處；另一人拔掉安全銷，打開控制柄干粉即噴出。將火撲滅后，要注意防止復燃。
1、食堂供應火鍋的風味餐廳，最好使用電磁爐、固定酒爐，不要使用液體酒精爐、木炭爐、液化爐。
2、食堂煤氣應從室外單獨引入，定期檢查易煤氣導管、接頭、儀表閥門，防止泄漏；發(fā)現泄漏時，首先要關閉閥門，及時通風，嚴禁明火和啟動各種電源開關。
3、廚房內的電氣機械設備不得過載運行，并防止電器設備和線路受熱、受潮、腐蝕、摩擦等損毀。
4、油炸食品時，鍋內的油不得超過2/3，以防溢鍋引起火災。
5、廚房工作結束后，應及時關閉電源、氣源，檢查無誤后方可離開。
6、廚房應按有關規(guī)范配備相應滅火器材。
（一）報案
（二）保護好現場，等待公安、消防機關的到來。
（三）做好現場人員的筆錄工作，保管好現場筆錄。
（四）協(xié)助公安、消防機關對火災的調查。
一、機構組成及其任務：
1、應急情況組織機構主要由，火災總指揮、滅火行動組、通訊聯(lián)絡組、疏散引導組、安全防護救護組組成。各機構人員組成及任務為：
1、火災總指揮部設置于消防控制中心，總指揮由飯店領
任務：
a、協(xié)調各部門人員的分配使用；
b、火災現場的其他應急決策(如確定疏散樓層；下令疏散客人；決定采取撲救措施等)。
2、滅火行動組：由工程部當時值班工程師和保安部值班
任務：利用一切消防器材，奮力進行撲救，盡可能地減少火災損失。
任務：按總指揮的指令將指定樓層的住客及時疏散到指定的安全地點，并逐一檢查每一房間的人員疏散情況。
4、安全防護救護組：餐飲部當班負責人和醫(yī)務室人員為組長，組員由餐飲部人員、醫(yī)務室人員、駕駛班人員組成。
任務：接應人員在安全通道出口處引導客人到指定的安全地點集中，安撫客人情緒，醫(yī)護人員對傷員進行醫(yī)治，對重癥者視病情向總指揮提出送醫(yī)院救治的建議。
二、報警及處置程序
1、報警：
（1）當區(qū)域報警儀報警時，客房值班人員應立即查明報警儀所指示的房號或部位，按消音鍵后，迅速趕到該房間或部位，當確認發(fā)生火災或其他災害事故時，應采取下列應急措施:
a、當火情很小，一人足以撲滅時，應立即動用就近的滅火機或其他器材進行撲救，同時用電話或對講機向飯店領導、值班經理、消防中心和保安部值班干部報告。
b、當火勢已大，一人難以撲滅時，應火速用對講機或電話向飯店領導、值班經理、消防中心和保安部、技工部值班干部報告，同時用滅火機或其他器材進行撲救，防止火勢蔓延。
（2）當飯店內沒有安裝火災報警儀的部位發(fā)生火災或其他災害事故時，發(fā)現災情的任何員工都應立即呼救，設法用電話報告總機、消防中心，由總機用對講機或電話報告飯店領導、值班經理、消防中心、和保安部、技工部值班干部。
（3）報警時應講清:
a、火災事故發(fā)生的部位(地點)
b、火勢大小程度
c、什么物質在燃燒
d、有無被困人員
e、報警人姓名
消防中心接到報警后，迅速向飯店領導和保安部報告失火部位和火勢情況，并立即開啟自動滅火系統(tǒng)，起動消防泵，迅速關閉新風機組和空調系統(tǒng)，切斷相應部位電源。
2、處置程序：
（1）總指揮：
a、接到報警后，立即趕到火災、事故現場，在適當的地點設置臨時指揮部，迅速了解火情，及時決定是否向“119”報警，并發(fā)布相應的命令。
b、迅速召集各部門值班干部，分配撲救、疏散、搶險任務，組織飯店義務消防隊員和其他力量，利用飯店現有的消防設施和器材積極進行撲救。無法撲滅時，應千方百計控制火勢，防止蔓延。
c、當消防支隊到達后，向支隊領導匯報火情，并移交指揮權，隨后協(xié)助消防支隊領導進行組織指揮作戰(zhàn)。
（2）滅火行動組：
a、接到報警后，先用對講機了解現場火情；
b、應立即攜帶空氣呼吸器、太平斧等裝具，趕往火災(事故)現場，按照分工進行滅火；
（3）疏散組：
a、火災初起時，應迅速調集本部門人員，指定一人負責報警，其余人員分頭進行撲救和疏散相關樓層的客人，(程序是a失火層;b失火層上層;c失火層下層)
b、當撲救組到達現場后，房務部人員全力投入疏散工作。
c、值班人員應備帶電筒、濕毛巾、粉筆，迅速通知相關樓層每一只房間的客人，開啟疏散安全門，指明疏散通道，帶領客人至安全疏散出口，逐一招呼客人疏散，待確認客人已全部疏散完畢后，疏散組才可撤出現場。
d、大樓疏散通道以室外消防樓梯為主，室內主樓梯為輔，停止使用電梯。
e、對老幼病殘和行動不便者，應采取扶、背、抱、抬等方式，竭盡全力搶救出危險區(qū)域。
f、如現場已經煙霧彌漫，則應用濕毛巾掩住本人及客人的口鼻，盡量采用低姿或跑或爬脫離險境。
（4）安全救護組：
b、設置明顯標志，對傷員分輕重進行救治。
c、向客人解釋時要沉著鎮(zhèn)靜安撫客人情緒，阻止客人返回危險區(qū)域。
（5）其他人員：
a、工程部：向總(副)指揮提供各項指揮指令建議，協(xié)助總(副)指揮落實各項撲救、疏散指令；保證消防泵正常運轉，保障滅火用水，指揮切斷相應部位的.電源，關閉相應部位的空調風機系統(tǒng)，遇有需要破拆作業(yè)時指揮破拆，指揮電梯停止運行；調用本店值班車輛運送傷員；必要時配合保安部值班干部率領撲救組奮力撲救。
d、總機人員應堅守工作崗位，迅速切斷與撲救疏散工作無關的一切電話，保證滅火指揮通訊絕對暢通。
3、善后處理
（1）全面疏散后，各部門要清點自己人員是否全部撤出危險區(qū)域?？头坎拷浝硪M織人員清點客人，防止遺漏。
（2）人事部門負責視情況與供電局、自來水公司、液化氣公司和醫(yī)院等餐廳的聯(lián)系。
（3）餐飲部視情況準備食品飲料，安排好疏散客人的臨時生活。
（4）工程部在火災撲滅后，應及時關閉自動水噴淋閥門，更換損壞的噴頭或其它消防設備，并使所有的消防設施恢復正常。
（5）保安部負責保護現場，并重新配備輕便滅火器。
（6）工程部和保安部配合消防支隊進行火場事故原因調查。
一、發(fā)現火情立即報警
每位員工發(fā)現火情都有責任報警；以最快的速度報告飯店消防部門與飯店領導
1、記住火警電話：9（總機），119（公安局消防火警），
2、報告火情：將火情發(fā)生的區(qū)域、部門地點、樓層、房號、自己所在部門及姓名報告總機與消防值班室。
二、接到報警后的措施
1、總機或消防值班人員要詳細記錄報警人姓名、部門；
2、冷靜詳細了解火情發(fā)生的位置、區(qū)域、樓層、房號與火勢大??；
3、由總機將火情報告保安部、客房部經理與工程部值班人員；
4、由保安部、客房部經理與工程部值班人員組成調查、甄別、確認小組，趕赴現場查清下列問題：
a、火情的具體位置、燃燒物品、燃燒范圍及火勢走向；
b、火源是電起火還是其他原因；
c、火場有無人員被困，有無貴重物品，有無易燃易爆危險物品等。
5、立即通知總機報告飯店領導，迅速組成火場臨時指揮部，由指揮部領導迅速做出是否119報警的決定，同時向旅游局報告。
三、各相關部門的任務
1、義務消防隊
a、立即帶好消防器材與工具趕赴現場，等候命令；
b、按照指揮部的指令進行撲救。
2、保安部
a、保安部經理帶上通訊與必備物品趕赴指揮部；
b、保安部值班人員守住電話，注意與消防、公安部門的聯(lián)系；
c、清理飯店周圍場地，確保消防通道的暢通；
d、阻止無關人員進入飯店，防止治安案件的發(fā)生；
e、對飯店財務部、商場等場所加強巡查與戒備；
f、迎接消防車，引導配合消防車到現場。
應急服務方案篇十八
一、目的：
認真貫徹“預防為主，防消結合”的方針，強化全體員工的安全意識，鍛煉員工應對火災時應急反應潛力、火場逃生及初期火災撲救潛力，檢驗公司應急反應機制運行狀況，制訂以下火災應急預案演練制度。
二、組織團隊：
總指揮：
成員：等公司安全小組成員。
三、職責分工：
1.總指揮：
職責：演**指揮，確定演**方案，協(xié)調救援力量撲救火災，演**結點評。
2.通訊組：
成員：
職責：負責與各應急小組及鄰居企業(yè)和物業(yè)管理的通訊聯(lián)絡、對外收發(fā)警報信號、獲得總指揮授權后對外發(fā)布信息、報警、引領消防車，救護車等支援力量。
3.疏散組：
成員：
職責：負責引導各區(qū)域人員有秩序疏散，疏散意外狀況處理，保護疏散人群。
4.滅火組：
成員：
職責：發(fā)現火情立即利用消防設施、滅火器材進行初期火災撲救，及時斷電、斷氣；
5.搶救組：
成員：
職責：搜救受傷人員，對受傷人員進行及時救護，及時護送受傷人員就醫(yī)；搶救重要物資，組織轉移受傷人員及重要物資。
四、活動時間及參加人員：
公司全體員工、當天來訪人員及供應商。參加人數以當天實際狀況為準。
1.事故報告、報警。
2.事故現場安全警戒與緊急疏散。
3.滅火器使用講解與實際滅火操作。
六、準備工作：
1.電工/維修組：準備酒精3瓶、木塊等火種、鐵制燃燒桶2個、abc干粉滅火器8具，清潔工具1套（掃把、拖把、垃圾袋、撮斗）。
2.倉庫準備3個空箱子，貼上標識“重要物資”，放在2f倉貨架上2個，辦公室內放置1個。另外準備1張標識“著火點”，貼在倉庫適當位置，模擬起火部位。
3.安排3人監(jiān)督演**過程并拍照，為后期演**結及演**報告準備資料。
4.各部門（班組）負責人：向員工講解疏散線路、緊急疏散基本方法等各項疏散要求。
5.為安全起見，孕婦不能參加群眾疏散，各部門提前安置好孕婦，天氣炎熱，可安排孕婦提前到會議室休息。
6.演**當天上午各部門統(tǒng)計當天實際出勤人數，并報給應急指揮中心，為緊急疏散后集合點名，確認失蹤人數做參考。
7.演**當天10:00前人事通知工業(yè)園管理處，避免引起誤會，造成恐慌。
七、火災演練步驟：
1.模擬火災場景：模擬2f倉庫因電氣故障引起電線短路，出現明火，引燃倉庫物料，火勢迅速擴大，無法及時撲滅火災，公司應急總指揮下令全員緊急疏散。
2.準備就緒，總指揮宣布：火災應急預案演練正式開始。
3.倉庫員工發(fā)現火情，立即向倉庫主管報告，倉庫主管立即組織人員滅火，打電話向總指揮報警，組織人員搶救重要物資，疏散倉庫員工。
4.倉庫主管報警同時，令員工啟動手動報警器（或總指揮接到報警后半分鐘內派人在前臺火警控制器處手動啟動報警），警鈴響起，全員按照規(guī)劃的緊急疏散路線開始疏散。人員疏散后，手動關掉報警。
5.疏散組提前到位，各樓梯口維持秩序，各樓層指派人員分別在4f，5f出口處協(xié)助拉開簾子，2f派人將防火門打開，以便于人員安全快速疏散。注意：各崗位保安協(xié)助維護疏散秩序，人員疏散完畢后保安要堅守崗位，防止外人進入公司。
6.警鈴響起后，滅火組、搶救組成員立即自發(fā)趕到現場，支援倉庫員工滅火，搶救重要物資，并將物資轉移到安全地點。
7.疏散組的人員要穩(wěn)定員工的情緒，大聲指揮，提醒職工撤離時捂住口鼻，彎腰撤離，排好隊快走，下樓梯時注意行走安全。
8.人員疏散到樓下后直接有序地前往工業(yè)園籃球場集合，各班組長、部門主管負責維持秩序。
9.迅速整理隊伍，清點人數。集合后各部門立即清點人數，并報到演**主持人處，報告應包含：應到人數，實到人數，缺席人數、缺席原因等。主持人將人數統(tǒng)計后向演**指揮匯報。
10.講解滅火器使用流程。
由安全工程師對火災器使用方法進行講解、示范。
任選兩名新進員工進行滅火實操，并做簡短點評。
請10名員工自愿上前做滅火實操。
11.總指揮結合本次活動狀況進行總結點評。
12.演**結束，各部門按指定順序排好隊回到車間。
八、疏散紀律：
1.各部門不可提前停工集合員工準備疏散。
2.疏散時員工要表情嚴肅、不可嬉笑打鬧。
3.疏散時應排隊快走，不得狂奔或推擠他人，下樓梯時不得互相推擠、防止人員跌倒。
4.疏散時所有人員應聽從疏散組人員指揮。
5.每個樓層有2個安全出口，根據所在位置選取最近出口疏散。
6.嚴禁使用電梯疏散。
7.如有來訪人員應告知并帶領其一齊撤離。
8.所有員工直接前往集合地點，**留在洗手間、樓梯口或走廊內。
9.疏散組成員對所負責的樓層進行檢查，確保無人員在內部逗留。
10.保安不參加群眾疏散，堅守崗位，防止外人進入公司。
九、注意事項：
1.要按照各應急小組的分工，確保每個環(huán)節(jié)不出現任何問題。
2.為維護公司形象，演**完畢后各部門班組長維持好秩序，成2人一排的縱隊有序回到車間（以線為單位線長站隊尾維持秩序），5f及4f人員從后門樓梯回到車間，5f人員在前4f人員在后。2f、倉庫、qc、辦公室等人員從前門回到車間。
3.演**結束人員離場后請保潔人員對現場進行清理。
4.無塵室需要提前準備好可更換的無塵服。
采購、倉庫等相關部門提前通知送貨，收貨人員演**事宜，提前做好準備，盡量減少對收/發(fā)貨的影響。
應急服務方案篇十九
為了保障格力項目部四標壓縮機裝配、沖壓壓鑄工程項目施工中公共財產和生命安全，保證雨季期間一旦施工現場出現暴雨、大風等險情時，能夠及時地進行“應急救援”，從而最大限度地降低生產安全事故，特制訂本預案。
二、指導思想。
堅決執(zhí)行國家有關防洪搶險的法令法規(guī)，堅持“以防為主、防搶結合”的防汛方針，確保整個施工期安全渡汛。搶險時實行統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一調動，實施責任區(qū)段劃分，顧全大局，團結協(xié)作，形成項目全員防洪防汛的局面。
三、工作目標。
強化汛期防護，消除或降低洪汛災害事故，確保汛期安全施工。
四、應急組織機構及職責。
（一）公司防汛應急救援領導小組。
1、組織機構：
總指揮：
副總指揮：
成員：
2、職責：
（1）總指揮職責：
1）與公司應急求援指揮中心保持聯(lián)絡、協(xié)調應急反應行動；
2）與相關的外部應急部門、組織和機構進行聯(lián)絡；
3）協(xié)調后勤方面以支援應急反應組織；
4）在應急終止后，負責組織事故現場的恢復工作；
5）負責人員、資源配置、應急隊伍的調動；
6）保護事故發(fā)生后的相關數據。
（2）副總指揮職責。
1）協(xié)助總指揮組織和指揮場內應急操作任務；
2）事故現場應急操作的直接指揮和協(xié)調；
3）事故現場評估；
4）及進向場外反應操作指揮通報應急信息；
5）對場外的應急求援行動提出建議；
6）控制現場出現的緊急情況；
7）現場應急行動與場外反應操作指揮的協(xié)調；
8）負責事故求援后的現場清除工作。
（二）項目部防汛應急救援領導小組。
1、組織機構：
組長：
副組長：
組員：
2、職責：
（1）組長：負責事故的決策和全面指揮，調動各工區(qū)的救援人員、設備、物資等資源。
（2）副組長：協(xié)助組長工作，負責事故現場的具體指揮，組織相關人員及時趕到事故現，組織指揮救援工作。
（三）安環(huán)部部防汛應急救援各組成員及職責。
1、應急行動組：
負責人：
成員：
職責：接到現場報警通知后，第一時間向應急救援小組組長匯報事故概況，并通知各組負責人做好應急出發(fā)準備工作。
2、疏散引導組：
負責人：
成員：
職責：負責現場警戒、維護秩序、疏散救援現場閑雜人員及疏導交通，引導救援人員、物資、車輛、設備進入救援現場，保護好現場。
3、資金物資設備保障組：
負責人：
成員：
4、現場技術組：
負責人：
成員：
職責：制定搶險方案并進行論證，組織現場救援人員落實施救措施。
5、后勤車輛保障外部協(xié)調組：
負責人：
成員：
職責：對搶險現場進行組織、協(xié)調、指導，并與事故相關方進行協(xié)調溝通，并負責救援人員的食品和用水以及救護用品的保障。
6、救護組：
負責人：
成員：
職責：負責現場受傷人員的緊急護理，撥打120急救電話，協(xié)助急救中心把受傷人員及時送往醫(yī)院搶救。
五、培訓和演練。
（1）各部門負責組織實施汛期水害事故的應急救援模擬演練。各隊組員應按其職責分工，協(xié)調配合完成演練。演練結束后由組長組織對演練的有效性進行評價，必要時對“應急預案”的要求進行調整或更新。
（2）各部門負責對相關人員進行適當的應急培訓。
六、應急物資的準備、維護、保養(yǎng)。
（1）應急物資的準備：現有的施工機械如挖掘機、起重機、抽水機、發(fā)電機、運輸車以及木板、鋼管、槽鋼、方木、鐵絲、麻袋、碎石、黃砂等急救物資。
（2）儲備物資及救護用品：救生衣、安全繩、救生圈，簡易擔架、跌打損傷藥品、包扎紗布。
（4）各種應急物資要配備齊全并加強日常管理。
七、潛在危險性與危險目標的確定及預防。
在工程施工中，洪澇災害引發(fā)的事故具有一定的潛在危險性，必須準確的將潛在危險性的危險目標確定出來，加以有效的預防，才能減少洪澇災害事故發(fā)生時的損失。下面將洪澇災害事故的預防措施簡單的介紹一下：
1、施工現場排水。
（1）施工現場應按標準實現現場硬化處理。
（2）根據現場地形確定排水方向，按規(guī)定坡度挖好排水溝。
（3）設置連續(xù)、通暢的排水設施和其他應急設施，防止泥漿、污水、廢水外流或堵塞排水溝。
（4）雨期指定專人負責，及時疏浚排水系統(tǒng)，確保施工現場排水暢通。
2、施工現場運輸道路。
（1）臨時道路起拱5%，兩側做寬300mm、深200mm的排水溝。
（2）對路基易受沖刷部分，鋪石塊、焦渣、礫石等滲水防滑材料，或設涵管排泄，保證路基的穩(wěn)固。
（3）雨期指定專人負責維修路面，對路面不平或積水現象及時修復。
3、基坑邊坡。
（1）汛期前應清除溝邊堆物，減輕坡頂壓力。
（2）雨后應及時對基坑邊坡進行檢查，并派專人對深基坑進行測量，觀察邊坡情況，如發(fā)現邊坡有裂縫、疏松、走動等危險征兆，立即采取措施解決。
（3）加強對基坑周邊的監(jiān)控，配備足夠的潛水泵等排水設施，確保排水及時，防止基坑坍塌。
4、腳手架工程。
（1）遇大雨、高溫、雷擊和六級以上大風等惡劣天氣，停止腳手架搭設和拆除作業(yè)。
應急服務方案篇二十
為在災情發(fā)生后能迅速、有高效地開展災民的生活救助工作，特制定本方案如下：
一、工作任務。
二、時間。
災情發(fā)生后__小時到達現場，力爭__小時內將救災物資運送到災區(qū)。
三、領導機構。
救災救助領導組組長：______。
副組長：__________________。
成員：________________________。
四、責任分工。
1、調度協(xié)調組組長：______。
成員：________________________。
負責掌握上報災情，協(xié)調指揮調動人員和救助物資。
2、物資運送組組長：______。
成員：
負責運送救災物資。
3、后勤保障組組長：
成員：
負責準備、提供各類救災物資。
4、應急救助小分隊隊長：
成員：
負責根據救災指揮部的命令，趕赴受災點實施救助。
五、資金。
省、市撥付救災資金和區(qū)后備轉項救災資金。
六、車輛。
救災搶險車輛由區(qū)民政局車輛組成，車牌號為。
這些車輛隨時聽候調度協(xié)調組調遣。
七、重大災民的安置。
災情發(fā)生后，設災民的緊急安置地點：
值班人：______。
電話：______________________。