通過(guò)總結(jié)，我們可以更好地了解自己的長(zhǎng)處和短處，以期今后改進(jìn)和發(fā)展。寫總結(jié)時(shí)要注意邏輯性和條理性，不宜過(guò)于冗長(zhǎng)。以下是一些值得參考的總結(jié)范文，希望對(duì)大家有所幫助。
商場(chǎng)員工學(xué)習(xí)心得篇一
首先，了解公司歷史沿革與公司機(jī)構(gòu)、企業(yè)文化。
開始培訓(xùn)的第一天就是介紹單位的歷史沿革，芮書記介紹得很詳細(xì)，仿佛帶領(lǐng)我們重走過(guò)這50多年的風(fēng)雨，見證企業(yè)的進(jìn)化，也了解到了其中的艱辛。這使我們更加珍惜現(xiàn)在來(lái)之不易的今天，激勵(lì)我們更加努力去建設(shè)輝煌的明天。
然后我懂得了作為營(yíng)業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判?，才能讓顧客?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷售。
不同的顧客購(gòu)買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由"比較"過(guò)渡到"信念"，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念，是銷售過(guò)程中非常重要的.一個(gè)環(huán)節(jié)。
時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。
這期的培訓(xùn)雖然結(jié)束了，我會(huì)立足自我，完善自我。我相信我選擇的不僅僅是一份工作，更是一份事業(yè)。希望在不久的將來(lái)自己能在公司的舞臺(tái)上展示我的精彩。
商場(chǎng)員工學(xué)習(xí)心得篇二
從學(xué)校回來(lái)以后，我在縣城找了份工作，在一家衣服專賣店做導(dǎo)購(gòu)員，雖然我學(xué)的是__專業(yè)，可能用不上，但總覺(jué)得多嘗試一些，多實(shí)踐一些，多些經(jīng)驗(yàn)總是對(duì)以后會(huì)有幫助的。
記得第一天上班，出于對(duì)初次工作的羞澀，總覺(jué)得無(wú)所適從，當(dāng)看到其他的同事忙得不亦樂(lè)乎的時(shí)候，自己卻幫不上什么忙，真的恨不得找個(gè)地洞鉆進(jìn)去心中無(wú)數(shù)次給自己打氣說(shuō)，有什么好怕的呢，但自己始終放不開，只好在門口招呼客人，以前逛街的時(shí)候，無(wú)數(shù)次經(jīng)過(guò)專賣店，從來(lái)沒(méi)注意那些站在門口的店員們是如何做好她們的工作的，可如今自己站在這個(gè)崗位上，親身體會(huì)工作的滋味，后悔自己的當(dāng)初，幸運(yùn)的是，同事們對(duì)我挺照顧的，店長(zhǎng)是一個(gè)充滿活力的小伙子，他給我講解了許多招呼顧客的辦法，有什么應(yīng)付不了的，他總是和我配合，把工作做好，還有__她們，詳細(xì)地給我介紹了各種款式適合哪些人穿等等。中間我學(xué)到了許多經(jīng)驗(yàn)，譬如要有耐性，要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，顧客是我們的上帝，順隨他們的脾氣，像還價(jià)等不合理要求要婉言拒絕，作為一個(gè)小店員還要勤快，要始終面帶微笑等等。其實(shí)作為一個(gè)護(hù)理人員也需要有這樣的素質(zhì)。
雖然我只是大一，但離真正參加工作也不遠(yuǎn)了，從我進(jìn)大學(xué)以后，覺(jué)得時(shí)間過(guò)得真快，恐怕自己還趁早學(xué)就再也沒(méi)有機(jī)會(huì)了，我的很多的同學(xué)有的已經(jīng)踏入社會(huì)，有的結(jié)婚生子，有的還在復(fù)讀，苦苦的熬。我深感到，我進(jìn)入大學(xué)并不是人生的終點(diǎn)，只有多吃苦，才知道生活的艱辛，不易。雖然只是兩個(gè)星期的短短的時(shí)間，我卻覺(jué)得像經(jīng)歷數(shù)年，自己長(zhǎng)大了許多。
店里各式各樣式顧客，有有錢的，穿得很氣派，也有一些貧寒的，進(jìn)來(lái)看看?？吹叫膬x的衣服，卻苦于囊中羞澀，專賣店里的衣服一般價(jià)格不菲，像一般的人很難接受，但還是經(jīng)?？吹揭恍┐┲?jiǎn)樸的父母帶著孩子來(lái)買件新衣過(guò)年。曾看到一位貧窮的母親在門前徘徊半天，在特賣的衣服堆中翻出一件處理的童裝牛仔上衣欣喜的付了錢，只為上面也有__的品牌，看了很讓人心酸。
店里的__音樂(lè)很大，年前的生意也特別好，整天送往迎來(lái)，推銷自己的產(chǎn)品，口才，待客態(tài)度，還有熱情的招呼都讓顧客享受到了專賣店里專業(yè)的服務(wù)。店長(zhǎng)曾經(jīng)說(shuō)，專賣店里不只是專門賣衣服，顧客來(lái)這是花錢買服務(wù)，買我們的信譽(yù)。我銘記在心，看到許多回頭客最終在我們手中買走我們品牌的衣服時(shí)，心中的無(wú)限的欣喜，驕傲，成功的喜悅難以言表，我很慶幸自己選擇了一個(gè)好的鍛煉空間，謝謝店長(zhǎng)他們給了我這個(gè)機(jī)會(huì)讓我學(xué)到了很多學(xué)校里學(xué)不到的東西，謝謝!
社會(huì)實(shí)踐的時(shí)間并不長(zhǎng)，可它使我認(rèn)識(shí)到：人的一生中，校園并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校，真正的學(xué)校只有一個(gè)，那就是社會(huì)。一周的實(shí)踐一晃而過(guò)，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的情感，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野，增長(zhǎng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到體現(xiàn)，為將來(lái)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。我會(huì)不斷實(shí)踐，在實(shí)踐中鍛煉，在實(shí)踐中得真知。在今后的學(xué)習(xí)生活中會(huì)更加努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求發(fā)展。
商場(chǎng)員工學(xué)習(xí)心得篇三
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題，那么如何成為優(yōu)秀的商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員?今天本站小編就為大家分享一些關(guān)于商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員工作。
心得體會(huì)。
希望可以幫到大家!
為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，拉近與客戶間的距離。“站立式服務(wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。解決服務(wù)觀念問(wèn)題，服務(wù)人員在服務(wù)上會(huì)真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求。
微笑是最美好的語(yǔ)言。
心得體會(huì)。
積極主動(dòng)，以誠(chéng)相待。
記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過(guò)去向他打招呼，你好，過(guò)來(lái)啦，看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試，他說(shuō)“我前幾天在這買的這個(gè)衣服縮水，你看怎么辦?我忙問(wèn)：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦?他嚴(yán)厲的說(shuō);沒(méi)有，這是你們的質(zhì)量有問(wèn)題。他說(shuō)話的語(yǔ)氣很不友善，我忙說(shuō)給你換一件新的吧。他說(shuō)不會(huì)再像這個(gè)一樣吧。我微笑著說(shuō)：你放心，穿著那不舒服你還拿來(lái)，他滿意的笑了，7月3號(hào)，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問(wèn)題啦，走過(guò)去說(shuō):你好過(guò)來(lái)啦?看有我?guī)兔Φ膯?，他說(shuō)你們的衣服穿上很舒服我過(guò)來(lái)幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭，他說(shuō)：不合適我來(lái)調(diào)換，你們這的服務(wù)真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺(jué)很好，我下次還來(lái)買。我欣慰地笑啦。
微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來(lái)源于上級(jí)對(duì)員工的尊重、關(guān)心和愛(ài)護(hù)，來(lái)源于對(duì)崗位的熱愛(ài)，來(lái)源于對(duì)工作的熱愛(ài)。
1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái)。
銷售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少，珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂(lè)及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無(wú)須長(zhǎng)時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問(wèn)候，如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。
2、適時(shí)地接待顧客。
當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問(wèn)候一下，但不宜過(guò)早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營(yíng)業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無(wú)顧慮地讓你拿出首飾來(lái)。
3、充分展示珠寶飾品。
由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。許多營(yíng)業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開柜臺(tái)，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說(shuō)完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石，并且會(huì)問(wèn)什么是“比利時(shí)切工”，什么是“火”…….營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問(wèn)一答，是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺(jué)。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時(shí)間較長(zhǎng)的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。
4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)。
顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買后感受就會(huì)得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí)，也會(huì)招來(lái)顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷售的整個(gè)過(guò)程中抓住機(jī)會(huì)，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。
5、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購(gòu)買誤區(qū)，揚(yáng)長(zhǎng)避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)。
由于有些營(yíng)銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購(gòu)買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是vvs級(jí)的，評(píng)價(jià)是極好的等等。遇到此類問(wèn)題營(yíng)業(yè)員既不可簡(jiǎn)單地說(shuō)沒(méi)有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說(shuō)有。比如當(dāng)顧客問(wèn)有無(wú)南非鉆時(shí)，我們可以先肯定說(shuō)有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說(shuō)我們的鉆石均來(lái)自戴比爾斯。對(duì)于鉆石的品級(jí)，營(yíng)業(yè)員在給顧客拿證書時(shí)，應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)避短地先對(duì)鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對(duì)象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長(zhǎng)相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比說(shuō)服顧客。
6、促進(jìn)成交。
由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，對(duì)于顧客來(lái)講是一項(xiàng)較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r(shí)放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
7、售后服務(wù)。
當(dāng)顧客決定購(gòu)買并付款后營(yíng)業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí)，比如：“如果您不佩戴時(shí)，請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起。”此話立即引起顧客注意：“為什么?”“這是因?yàn)殂@石的硬度非常硬，比紅藍(lán)寶石硬140倍，比水晶硬1000倍(這可能又是她辦公室的話題)，如果堆放在一起就會(huì)損壞其他寶石”?！詈笞詈糜靡恍┳８５脑挻娉Ｓ玫摹皻g迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來(lái)”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。
8、總結(jié)銷售過(guò)程和經(jīng)驗(yàn)。
對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類，對(duì)于特別問(wèn)題及時(shí)向上反映。與同事進(jìn)行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。
最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠(chéng)信，嚴(yán)禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人，只有這樣才能誠(chéng)心誠(chéng)意地對(duì)待顧客。其次是同行間不搞不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，相互詆毀，有些營(yíng)業(yè)員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會(huì)同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會(huì)遭到顧客的貶低。所以講，誠(chéng)信有利于別人，更有利于自己。
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，xx年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^(guò)去的一年，現(xiàn)將。
工作總結(jié)。
如下：
一.工作中取得的收獲主要有：
1,在商場(chǎng)開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場(chǎng)開荒工作,并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí).努力為商場(chǎng)開業(yè)做前期工作.
2,配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.
3,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成.
4,與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。
5,根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。
二.工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
2,對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。
3,對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果。
4,工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏。
5,辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。
三.堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:。
營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。
四,加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。
1,針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量:。
3,弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂(lè)。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境。
明年。
工作計(jì)劃。
:
xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在xx年做出更好的工作成績(jī)。
商場(chǎng)員工學(xué)習(xí)心得篇四
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題，商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作心得。一峰企業(yè)積極推出新舉措，把“微笑是最好的語(yǔ)言，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動(dòng)落到實(shí)處，為一峰購(gòu)物中心增添一道靚麗風(fēng)景。
為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，拉近與客戶間的距離。 “站立式服務(wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。解決服務(wù)觀念問(wèn)題，服務(wù)人員在服務(wù)上會(huì)真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求。
微笑是熱情和自信的人必不可少的一個(gè)有力工具，是給對(duì)方留下親切、友善的好印象的頭號(hào)策略。當(dāng)一個(gè)人微笑時(shí)，表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產(chǎn)生的魅力卻是無(wú)窮無(wú)盡。世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說(shuō)，“當(dāng)你微笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑?！闭嬲\(chéng)的微笑服務(wù)會(huì)讓客戶覺(jué)得如沐春風(fēng)如飲甘泉，“微笑是最美好的語(yǔ)言”。開展活動(dòng)后，利用上班前的準(zhǔn)備時(shí)間，在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習(xí)，為達(dá)到最佳效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠(chéng)”，心得體會(huì)《商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作心得》。
記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過(guò)去向他打招呼，你好，過(guò)來(lái)啦，看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試，他說(shuō)“我前幾天在這買的這個(gè)衣服縮水，你看怎么辦？我忙問(wèn)：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦？他嚴(yán)厲的說(shuō);沒(méi)有，這是你們的質(zhì)量有問(wèn)題。他說(shuō)話的語(yǔ)氣很不友善，我忙說(shuō)給你換一件新的吧 。他說(shuō)不會(huì)再像這個(gè)一樣吧。我微笑著說(shuō)：你放心，穿著那不舒服你還拿來(lái)，他滿意的笑了，7月3號(hào)，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問(wèn)題啦 ，走過(guò)去說(shuō):你好過(guò)來(lái)啦？看有我?guī)兔Φ膯?，他說(shuō)你們的衣服穿上很舒服我過(guò)來(lái)幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭，他說(shuō)：不合適我來(lái)調(diào)換，你們這的服務(wù)真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺(jué)很好，我下次還來(lái)買。我欣慰地笑啦 。
微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來(lái)源于上級(jí)對(duì)員工的尊重、關(guān)心和愛(ài)護(hù)，來(lái)源于對(duì)崗位的熱愛(ài)，來(lái)源于對(duì)工作的***。
商場(chǎng)員工學(xué)習(xí)心得篇五
銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的，下面總結(jié)一下在銷售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面：
1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái)
銷售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少，珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂(lè)及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無(wú)須長(zhǎng)時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問(wèn)候，如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。
2、適時(shí)地接待顧客
當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問(wèn)候一下，但不宜過(guò)早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營(yíng)業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無(wú)顧慮地讓你拿出首飾來(lái)。
3、充分展示珠寶飾品
由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。許多營(yíng)業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開柜臺(tái)，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說(shuō)完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石，并且會(huì)問(wèn)什么是“比利時(shí)切工”，什么是“火”…….營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問(wèn)一答，是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺(jué)。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時(shí)間較長(zhǎng)的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。
4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)
顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買后感受就會(huì)得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的'人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí)，也會(huì)招來(lái)顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷售的整個(gè)過(guò)程中抓住機(jī)會(huì)，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。
5、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購(gòu)買誤區(qū)，揚(yáng)長(zhǎng)避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)
6、促進(jìn)成交
7、售后服務(wù)
當(dāng)顧客決定購(gòu)買并付款后營(yíng)業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí)，比如：“如果您不佩戴時(shí)，請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起?！贝嗽捔⒓匆痤櫩妥⒁猓骸盀槭裁?”“這是因?yàn)殂@石的硬度非常硬，比紅藍(lán)寶石硬140倍，比水晶硬1000倍(這可能又是她辦公室的話題)，如果堆放在一起就會(huì)損壞其他寶石”。……最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來(lái)”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。
8、總結(jié)銷售過(guò)程和經(jīng)驗(yàn)
對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類，對(duì)于特別問(wèn)題及時(shí)向上反映。與同事進(jìn)行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。
最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠(chéng)信，嚴(yán)禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人，只有這樣才能誠(chéng)心誠(chéng)意地對(duì)待顧客。其次是同行間不搞不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，相互詆毀，有些營(yíng)業(yè)員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會(huì)同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會(huì)遭到顧客的貶低。所以講，誠(chéng)信有利于別人，更有利于自己。
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商場(chǎng)員工學(xué)習(xí)心得篇六
為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，拉近與客戶間的距離。“站立式服務(wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。解決服務(wù)觀念問(wèn)題，服務(wù)人員在服務(wù)上會(huì)真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求。
微笑是最美好的語(yǔ)言。
心得體會(huì)。
積極主動(dòng)，以誠(chéng)相待。
記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過(guò)去向他打招呼，你好，過(guò)來(lái)啦，看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試，他說(shuō)“我前幾天在這買的這個(gè)衣服縮水，你看怎么辦?我忙問(wèn)：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦?他嚴(yán)厲的說(shuō);沒(méi)有，這是你們的質(zhì)量有問(wèn)題。他說(shuō)話的語(yǔ)氣很不友善，我忙說(shuō)給你換一件新的吧。他說(shuō)不會(huì)再像這個(gè)一樣吧。我微笑著說(shuō)：你放心，穿著那不舒服你還拿來(lái)，他滿意的笑了，7月3號(hào)，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問(wèn)題啦，走過(guò)去說(shuō):你好過(guò)來(lái)啦?看有我?guī)兔Φ膯幔f(shuō)你們的衣服穿上很舒服我過(guò)來(lái)幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭，他說(shuō)：不合適我來(lái)調(diào)換，你們這的服務(wù)真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺(jué)很好，我下次還來(lái)買。我欣慰地笑啦。
微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來(lái)源于上級(jí)對(duì)員工的尊重、關(guān)心和愛(ài)護(hù)，來(lái)源于對(duì)崗位的熱愛(ài)，來(lái)源于對(duì)工作的熱愛(ài)。
商場(chǎng)員工學(xué)習(xí)心得篇七
作為我們電器行業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙?？梢源蜷_心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾?，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之巔。當(dāng)你向顧客微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：歡迎您來(lái)到我們北國(guó)電器，我很高興為您服務(wù)微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)真誠(chéng)的服務(wù)。試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味的微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)還應(yīng)該有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。
在工作中，遇到委屈是難免的，當(dāng)遇到委屈時(shí)，我們同樣要用微笑來(lái)化解它。只有真心的服務(wù)顧客，把顧客當(dāng)成自家人，你發(fā)出的微笑才會(huì)自然甜美，顧客才會(huì)買你的微笑。要向服務(wù)要效益，向服務(wù)要發(fā)展，真正為顧客創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒心的環(huán)境。
中國(guó)有句老話叫做朱唇未啟笑先聞微笑贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處，把微笑服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去，讓寶石花般的笑容開遍祖國(guó)乃至世界各地使最溫馨最真誠(chéng)最優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)帶給我們心愛(ài)的顧客。給北國(guó)電器帶來(lái)更多的顧客朋友與過(guò)硬的品牌形象。我堅(jiān)信不久的將來(lái)還會(huì)有更多感人的畫面出現(xiàn)在你們的眼前。
商場(chǎng)員工學(xué)習(xí)心得篇八
前些天，所有員工利用晨會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)和討論了公司下發(fā)的“以人為本”具體內(nèi)容。
首先，商品部經(jīng)理給我們講解具體的以人為本的內(nèi)容，重點(diǎn)是同事之間、上下級(jí)之間怎樣相處，員工對(duì)公司有什么意見和建議，商品部經(jīng)理把討論內(nèi)容每一條都給我們講解的很清楚，讓我們思路也變的清晰起來(lái)，大家也開始敞開心扉談?wù)撈饋?lái)。
談?wù)摰酵轮g的相處，有的人說(shuō)每個(gè)人性格不一樣，同事之間有些小摩擦很正常，關(guān)鍵是要及時(shí)解釋清楚，減小誤會(huì)，避免意見加深，不要背后搞小動(dòng)作，影響團(tuán)隊(duì)和諧，誤會(huì)解釋清楚了，同事之間才能更好的相處；有的.人說(shuō)同事之間互相關(guān)心和互相幫助也是很重要的，比如某位同事早上來(lái)了，看著狀態(tài)和平時(shí)不太一樣，我們可以主動(dòng)問(wèn)問(wèn)是不是家里有什么事情，主動(dòng)了解情況，多去關(guān)心和體貼同事，讓我們?cè)谝黄鸸ぷ鞲娱_心和愉快。
接著談?wù)摰缴舷录?jí)關(guān)系上，在對(duì)待上級(jí)方面，我們要積極、主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，做到令行禁止，作為領(lǐng)導(dǎo)要多給予關(guān)心和幫助并認(rèn)識(shí)到自身存在的問(wèn)題，改正自己的不足，工作上和學(xué)習(xí)上起好帶頭作用，當(dāng)員工提出意見、建議的時(shí)候，作為領(lǐng)導(dǎo)要給予肯定，同時(shí)對(duì)于好的建議要聽取和采納，當(dāng)員工遇到困難，要第一時(shí)間給予幫助和關(guān)心，說(shuō)到這里我有時(shí)候就不太會(huì)關(guān)心別人，可能也和我從小就有五個(gè)姐姐關(guān)心和疼愛(ài)有關(guān)系吧，學(xué)習(xí)了我們公司的以人為本的內(nèi)容，我也學(xué)會(huì)了要主動(dòng)關(guān)心別人，當(dāng)看到員工心情不好的時(shí)候，主動(dòng)詢問(wèn)是不是遇到什么不開心的事情了，在活動(dòng)期間要主動(dòng)給員工打水、倒水，關(guān)心和體諒她們的辛苦等等。
通過(guò)這次公司組織的“以人為本”話題的討論，大家深深的感受到董事長(zhǎng)和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的重視和關(guān)心，感受到了大家庭的溫暖，感謝公司提供的這個(gè)大平臺(tái)，讓我們不僅學(xué)會(huì)了很多專業(yè)知識(shí)，也教會(huì)了我們做人的道理，希望大家能珍惜公司提供的平臺(tái)和機(jī)會(huì)，在本崗位上發(fā)揮自己的價(jià)值。
商場(chǎng)員工學(xué)習(xí)心得篇九
商場(chǎng)通道設(shè)計(jì)、商品陳列設(shè)計(jì)屬于商場(chǎng)的硬布置，這類布置比較穩(wěn)定，更換的時(shí)間比較長(zhǎng)。下面是本站為大家?guī)?lái)的商場(chǎng)員工學(xué)習(xí)心得，希望可以幫助大家。
當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營(yíng)之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營(yíng)中卓有成效時(shí)，他母親對(duì)其取得的成績(jī)卻不屑一顧。她指出要使經(jīng)營(yíng)真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡(jiǎn)單易行不花本錢卻又行之有效。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成為希爾頓旅店經(jīng)營(yíng)的一大特色。50多年來(lái)，希爾頓向服務(wù)人員問(wèn)的最多的一句話就是“你今天對(duì)客人微笑了嗎?”
作為我們電器行業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙?？梢源蜷_心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾?，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之巔。當(dāng)你向顧客微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來(lái)到我們北國(guó)電器，我很高興為您服務(wù)”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)真誠(chéng)的服務(wù)。試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味的微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)還應(yīng)該有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。
在工作中，遇到委屈是難免的，當(dāng)遇到委屈時(shí)，我們同樣要用微笑來(lái)化解它。只有真心的服務(wù)顧客，把顧客當(dāng)成自家人，你發(fā)出的微笑才會(huì)自然甜美，顧客才會(huì)買你的“微笑”。要向服務(wù)要效益，向服務(wù)要發(fā)展，真正為顧客創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒心的環(huán)境。
中國(guó)有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”微笑贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處，把微笑服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去，讓寶石花般的笑容開遍祖國(guó)乃至世界各地使最溫馨最真誠(chéng)最優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)帶給我們心愛(ài)的顧客。給北國(guó)電器帶來(lái)更多的顧客朋友與過(guò)硬的品牌形象。我堅(jiān)信不久的將來(lái)還會(huì)有更多感人的畫面出現(xiàn)在你們的眼前。
在服飾上班到現(xiàn)在為止已經(jīng)整一個(gè)星期了。這個(gè)星期里的每一天都處于一種緊張忙碌的學(xué)習(xí)狀態(tài)之中。通過(guò)學(xué)習(xí)，我深深感到水晶的博大深厚，深深發(fā)現(xiàn)需要學(xué)習(xí)的知識(shí)太多太多。來(lái)水晶后我被分在鞋區(qū)，通過(guò)幾天的學(xué)習(xí)，我想從以下幾個(gè)方面來(lái)匯報(bào)我的學(xué)習(xí)情況和思想狀況。
1.現(xiàn)場(chǎng)工作方面。
來(lái)到鞋區(qū)，首先在現(xiàn)場(chǎng)站柜學(xué)習(xí)，了解鞋子的分類，質(zhì)量，價(jià)位，產(chǎn)地以及鞋子的銷售技巧，從而彌補(bǔ)對(duì)所在區(qū)域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，督促柜組衛(wèi)生，疏通消防通道，監(jiān)督導(dǎo)購(gòu)穿工服，戴工卡，留意標(biāo)價(jià)簽的整齊擺放，正確書寫，檢查銷售小票，磁扣的打定，錄入單的填寫，做到最好的預(yù)防工作。最后，根據(jù)實(shí)際情況，分析各柜組的不足之處，讓各個(gè)柜組的各項(xiàng)工作都能得到更好的改進(jìn)。
這些現(xiàn)場(chǎng)工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事，但是銷售無(wú)小事，服務(wù)無(wú)小事，無(wú)數(shù)個(gè)小事堆積起來(lái)就是大事了。有本書寫得好：細(xì)節(jié)決定成敗。只有關(guān)注細(xì)節(jié)，關(guān)注日常小事，才能保持一個(gè)良好的銷售環(huán)境，才能保證一個(gè)服務(wù)的良好進(jìn)行，才能保證銷售到更好業(yè)績(jī)。
2.業(yè)務(wù)熟悉方面。
這幾天在業(yè)務(wù)方面也學(xué)了很多，從錄入單的正確錄入，標(biāo)簽的正確填寫，導(dǎo)購(gòu)員。
規(guī)章制度。
等簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)到跟重貨制度，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，商品質(zhì)量三包的實(shí)施細(xì)則等高難度業(yè)務(wù)。但我個(gè)人認(rèn)為，學(xué)得雖然不少，但真正能用得到的并不是很多，因?yàn)樗械氖虑槎际强慈丝词驴辞闆r而定，要做到真正服務(wù)于顧客，服務(wù)于供貨商，并不僅僅是靠背會(huì)制度就能辦到的。這就需要我們從實(shí)踐中去學(xué)習(xí)制度，去體會(huì)水晶理念，去處理所遇到的事情，需要我們不間斷的學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)，才能成為一名合格的水晶管理人員。
3.工作中的心得與體會(huì)。
在水晶工作的這幾天，因?yàn)樾瑓^(qū)是商場(chǎng)所有區(qū)域里售后最多的區(qū)域，所以除了現(xiàn)場(chǎng)工作和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)外，看到最多的就是處理售后。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆：顧客在水晶就絕對(duì)是上帝!所有的售后服務(wù)都是以顧客為中心，站在顧客的立場(chǎng)上去理解顧客，去處理問(wèn)題，盡量的讓顧客滿意。由于水晶的售后服務(wù)好，也就同時(shí)給那些蠻不講理的顧客帶來(lái)了機(jī)會(huì)，強(qiáng)詞奪理，但我們的售后人員并不與其強(qiáng)爭(zhēng)，而是溫和的給他們講解三包的規(guī)定范圍，用自己的態(tài)度和服務(wù)去感動(dòng)這些難纏的上帝。
我作為一個(gè)新的管理人員，我一定要取其精華，努力學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)企業(yè)服務(wù)理念，并在日常工作細(xì)節(jié)上認(rèn)真對(duì)待，爭(zhēng)取成為一名優(yōu)秀的管理人員，還希望各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)能給予更多的指導(dǎo)。
此次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了真情微笑從新開始、微笑故事分享以及一線服務(wù)人員不規(guī)范的微笑服務(wù)舉例，對(duì)于微笑有了更深刻的理解和認(rèn)識(shí)。微笑可以提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來(lái)許多意想不到的作用，為企業(yè)帶來(lái)效益;不規(guī)范的，也許是不經(jīng)意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業(yè)帶來(lái)不良的影響。
我們?cè)撊绾稳ノ⑿Γ绾螒?yīng)用到工作中，如何避免不規(guī)范的行為，這是每一個(gè)公司員工都應(yīng)該思考的問(wèn)題，我覺(jué)得應(yīng)該有如下幾個(gè)方面：
一、從主觀改變，從被動(dòng)微笑，到主動(dòng)微笑。
我們只有真正理解了微笑的意義，我們才能發(fā)自肺腑地去微笑，通過(guò)理論的學(xué)習(xí)，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動(dòng)地做，需要一個(gè)自我的調(diào)整，這需要改變我們的固有工作習(xí)慣，從而養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。
二、堅(jiān)持職業(yè)服務(wù)，一定會(huì)有收獲。
水滴石穿，我們的努力從量變到質(zhì)變需要一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程是漫長(zhǎng)也許是艱難的，我相信，一個(gè)品牌的建立是來(lái)之不易的，堅(jiān)持職業(yè)的服務(wù)是伴隨我們品牌成長(zhǎng)的始終，也是對(duì)我們堅(jiān)持的最好回報(bào)。
三、對(duì)待不職業(yè)行為要堅(jiān)決避免。
首先要從我做起，避免不專業(yè)、不職業(yè)的行為，其次要影響、教育身邊的員工，也和主管一樣，樂(lè)于避免不良行為，逐漸形成一個(gè)良好的氛圍，對(duì)好事要堅(jiān)持表?yè)P(yáng)，對(duì)不足要勇于提出批評(píng)、總結(jié)，逐步完善我們的團(tuán)隊(duì)。以上是我對(duì)此次培訓(xùn)的一些心得，我會(huì)在以后工作中努力應(yīng)用，爭(zhēng)取為公司做出自己的貢獻(xiàn)。
商場(chǎng)員工學(xué)習(xí)心得篇十
首先關(guān)于責(zé)任的承擔(dān)，責(zé)任的承擔(dān)是解決問(wèn)題的開始作為領(lǐng)導(dǎo)要勇于承擔(dān)責(zé)任，要使自己不斷的成長(zhǎng)，要不斷提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，作為公司的中層領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)公司的作用是非常重要的直接影響著公司人員的穩(wěn)定性以及整個(gè)公司的發(fā)展。我們的中層領(lǐng)導(dǎo)比較年輕，管理經(jīng)驗(yàn)欠缺，大部分屬于和事老的行為居多更別談什么高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求了。提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，我們團(tuán)隊(duì)整體的步伐太慢了，出現(xiàn)問(wèn)題解決的非常慢，思路也不夠清晰，基本一天可以確定的事在我們公司可能就要一個(gè)月，我認(rèn)為凡是只要大的方向定了就按照目標(biāo)執(zhí)行即可，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
公司經(jīng)理應(yīng)該思考如何讓公司的中層領(lǐng)導(dǎo)不斷提高管理能力及工作態(tài)度，讓他們看到希望認(rèn)為在公司發(fā)展可以實(shí)現(xiàn)他們的人生夢(mèng)想。中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該想盡一切辦法提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力激發(fā)團(tuán)隊(duì)的斗志使其發(fā)揮最大的能量。
希望公司可以多舉辦一些這樣的培訓(xùn)，在此感謝領(lǐng)導(dǎo)可以給大家提供的學(xué)習(xí)平臺(tái)。?
聽了這個(gè)企業(yè)管理課之后，我深有感觸，發(fā)現(xiàn)無(wú)論我自身還是公司都存在這很多問(wèn)題，而且這些這些問(wèn)題導(dǎo)致了整個(gè)公司的人員，整個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有凝聚力，很散，就像團(tuán)伙并非團(tuán)隊(duì)，以下是我認(rèn)為現(xiàn)在存在的一些問(wèn)題和建議。
執(zhí)行力
執(zhí)行力是決定每個(gè)人的命運(yùn)也是決定公司命運(yùn)很重要的一點(diǎn)，一個(gè)公司就算有完善的制度，但是執(zhí)行力不行那就等于“0”。執(zhí)行力是每個(gè)人都要有的，不光是下屬員工，主管、經(jīng)理、董事長(zhǎng)更加要嚴(yán)格要求自己，這樣才能上行下效，才有資格要求別人。
1、每天的任務(wù)，包括上班打卡、胸卡、每天必須要交的東西等等都要嚴(yán)格做到，每個(gè)人嚴(yán)格要求自己，領(lǐng)導(dǎo)更是。（eg:公司要求每天佩戴胸卡，員工沒(méi)帶罰20，那領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)帶就100，沒(méi)有任何借口，沒(méi)有任何理由。）
2、開會(huì)，說(shuō)幾點(diǎn)開始就幾點(diǎn)開始，就算是老總也不例外，老總更應(yīng)該以身作則，說(shuō)到做到，嚴(yán)格要求自己，老總沒(méi)有遵守，罰的要比員工多。
3、自己砸單自己買單的體質(zhì)，誰(shuí)的分內(nèi)的事情，沒(méi)有按時(shí)完成，或者存在很多錯(cuò)誤，那么大家都可以隨時(shí)去注意挑錯(cuò)，自己做錯(cuò)了，自己罰錢交給挑錯(cuò)的人。
危機(jī)感+高獎(jiǎng)金
一個(gè)企業(yè)、一個(gè)團(tuán)隊(duì)只有讓每個(gè)人有危機(jī)感那么人的'思維以及行動(dòng)才會(huì)每時(shí)每刻提高警惕，每時(shí)每刻都在思考，都在動(dòng)，才會(huì)提高企業(yè)效率，這樣再設(shè)出高獎(jiǎng)金，那么每個(gè)人都會(huì)奔著自己想要的東西去努力。
3、 團(tuán)隊(duì)組建之后，要給他家一個(gè)危機(jī)感以及一個(gè)高獎(jiǎng)金體制，讓大家充滿激-情。
4、老總應(yīng)該是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，只有一個(gè)要求，其他的做到無(wú)論是怎樣一定要達(dá)到，因?yàn)槿藗兊臐摿κ菬o(wú)窮的，有壓力才會(huì)有動(dòng)力，人們只會(huì)做他要求的而不是他希望的。
企業(yè)中的毒品
對(duì)于企業(yè)中給員工和公司經(jīng)常傳播一些負(fù)面思想、工作不積極的人是堅(jiān)決不能留的，應(yīng)該做到發(fā)現(xiàn)一個(gè)，拿下一個(gè)，絕不留情。能人中的首善，要大肆表彰，能人中的首惡，要堅(jiān)決拿下。
2、企業(yè)中有不思努力，而且還在公司宣揚(yáng)一些不良思想，負(fù)面思想的人，那么即使再有能力也不能要，因?yàn)樗刻旖o同事傳遞的都是負(fù)面思想，這會(huì)打消其他員工的積極性，也會(huì)讓其他員工對(duì)公司對(duì)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生疑問(wèn)，這對(duì)于公司的形象以及對(duì)員工的日后管理有很大問(wèn)題，所以對(duì)于企業(yè)的毒品，我不需要這樣的人，理財(cái)商城也不需要這樣的人，即使再有能力也不能留，留下了會(huì)對(duì)企業(yè)造成了更大的傷害。
3、 對(duì)于有思想、肯努力的員工要使用獎(jiǎng)罰制，讓他家看到希望，奔著自己想要的去努力。
以上就是我認(rèn)為的存在的一些問(wèn)題，那么作為我自己，也有很多問(wèn)題，很多時(shí)候也會(huì)有懶惰，也有很多的地方不足，有很多時(shí)候執(zhí)行力差，對(duì)于自己的工作也有好多時(shí)候想的不足，那么我要做的就是做好我自己的事，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的對(duì)自己，同時(shí)我也希望公司的每一個(gè)同事都能嚴(yán)格要求自己做好自己的事情，我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)不是團(tuán)伙，我們需要的是凝聚力是責(zé)任心不是出了事就無(wú)休止的推卸責(zé)任、找借口，也希望公司可以盡快的組建團(tuán)隊(duì)，對(duì)于一個(gè)銷售人員來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)是重中之重，有了一個(gè)好的、健全的團(tuán)隊(duì)那么危機(jī)感+高獎(jiǎng)金的制度才可以更好地實(shí)施，才會(huì)為自己博得一個(gè)好前程，才會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造更好的價(jià)值！?。∶恳粋€(gè)人都應(yīng)該有擔(dān)當(dāng)，能承擔(dān)責(zé)任，經(jīng)常反省，對(duì)自己、對(duì)企業(yè)無(wú)疑都是一個(gè)提升?。。?！
另外，對(duì)于培訓(xùn)，我還要總結(jié)一下幾個(gè)要點(diǎn)：
一、企業(yè)需要兩種人
企業(yè)需要兩種人：思想者、執(zhí)行者。
企業(yè)高層擔(dān)當(dāng)思想者的角色，制定戰(zhàn)略；中層干部擔(dān)任思想者和執(zhí)行者兩個(gè)角色，在面對(duì)高層時(shí)，我們擔(dān)任執(zhí)行者，面對(duì)基層職工我們擔(dān)任著思想者，制定戰(zhàn)術(shù)；基層員工為執(zhí)行者，但貫徹落實(shí)會(huì)致使戰(zhàn)略發(fā)展出現(xiàn)偏差，這就需要做事以成果為導(dǎo)向。
二、執(zhí)行者需要以成果為導(dǎo)向
我們做事時(shí)應(yīng)量化目標(biāo)細(xì)化目標(biāo)，做事原則應(yīng)該考慮到三個(gè)問(wèn)題：數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間量，效率與效果同樣重要。
三、定制度定標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格執(zhí)行
無(wú)規(guī)矩不成方圓，企業(yè)為了保證戰(zhàn)略決策得以貫徹實(shí)施，需要制度和標(biāo)準(zhǔn)成為員工的行為準(zhǔn)則和依據(jù)。
標(biāo)準(zhǔn)化可以將個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的財(cái)富，使每一項(xiàng)工作即使換了不同的人來(lái)操作，也不會(huì)因?yàn)椴煌娜?，在效率與品質(zhì)上出現(xiàn)太大的差異。所以建立制度讓員工知道需要做哪些、不能做哪些，建立標(biāo)準(zhǔn)，讓員工知道怎么做，做到什么程度，不這樣做將產(chǎn)生哪種風(fēng)險(xiǎn)。
一個(gè)教師，如果不知道教師的職業(yè)操守和教學(xué)規(guī)范，就可能誤人子弟；一個(gè)醫(yī)生如果不知道職業(yè)道德和技能標(biāo)準(zhǔn)，就不可能救死扶傷。我們需要制度、標(biāo)準(zhǔn)，不斷加以完善，并嚴(yán)格執(zhí)行并堅(jiān)持下去，這樣才能確保企業(yè)的戰(zhàn)略決策得以實(shí)施。
四、激勵(lì)制度
在管理過(guò)程中需要獎(jiǎng)懲分明，恩威并施，好的激勵(lì)制度能確保更好的執(zhí)行。企業(yè)中部分人在工作中缺乏危機(jī)意識(shí)，這樣就不能高效的完成自己的工作，激勵(lì)制度可以使這些人時(shí)刻保持緊張感，也可使優(yōu)秀的人獲得豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)。
五、發(fā)揮主觀能動(dòng)性
積極主動(dòng)做事，在行動(dòng)中思考。想成為一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的員工，在做事時(shí)一定要一邊做一邊思考，不斷問(wèn)自己有沒(méi)有更好的方法？別人是不是會(huì)做的更好？做的更好的人是怎么做的？在思考和行動(dòng)中吸收別人長(zhǎng)處，不斷提升自己。
六、團(tuán)隊(duì)意識(shí)，共贏思維
每個(gè)人面對(duì)客戶時(shí)代表的就是整個(gè)公司，整個(gè)團(tuán)隊(duì)，時(shí)刻記住“我們”，這是一種態(tài)度。
術(shù)業(yè)有專攻，每個(gè)人都有自己長(zhǎng)處和短處，我們要通過(guò)合作，揚(yáng)長(zhǎng)避短，以提高工作效率，達(dá)到既定目標(biāo)。每個(gè)人為了團(tuán)隊(duì)的利益和目標(biāo)而盡心盡力、相互協(xié)作，將個(gè)體利益與整體利益相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)共贏，這種思維可以使企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。
首先，我非常感謝公司給我們?nèi)w員工的集體培訓(xùn)，也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，這說(shuō)明公司對(duì)我們員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針；對(duì)于服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機(jī)會(huì)。
經(jīng)過(guò)這幾天的培訓(xùn)，完全打破了我沒(méi)培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過(guò)程的那種想法，讓原本對(duì)服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對(duì)服務(wù)充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體，我個(gè)認(rèn)為最主要的是，它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密相連。
在這幾天的培訓(xùn)中我還學(xué)到了，賣場(chǎng)的布局，商品的陳列，及在管理方面的根基，讓我更加的了解超市是需要細(xì)心強(qiáng)和責(zé)任心強(qiáng)的員工。
如果在工作中我們失去了細(xì)心，那么在布局及陳列當(dāng)中就不能很好的抓住顧客的購(gòu)買欲。及顧客的購(gòu)物動(dòng)向，巨大磁石點(diǎn)也將達(dá)不到理想的效果，失去應(yīng)有的價(jià)值；另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng)造出更大的價(jià)值及效益；然而色彩的對(duì)比也能很大程度點(diǎn)亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。
公司的這一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)培訓(xùn)是非常著重的，老板及培訓(xùn)人員都做了很多準(zhǔn)備，讓我們?cè)谂嘤?xùn)內(nèi)充分感受到了公司對(duì)員工的負(fù)責(zé)的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們?cè)谖磥?lái)的工作中端正心態(tài)，更加努力！更加自信！
接下來(lái)的培訓(xùn)，我想會(huì)更有趣、更專業(yè)，所以我會(huì)更認(rèn)真聽，理論與實(shí)踐更加強(qiáng)化我們的工作，因?yàn)槲乙埠軣釔?ài)且珍惜這份工作！
商場(chǎng)員工學(xué)習(xí)心得篇十一
“見人三分笑，生意跑不掉”這句話一直印在我的心里。對(duì)每位來(lái)店的顧客，都以自己最大的熱情來(lái)對(duì)待，做到了“來(lái)有迎聲，走有送聲”，全程微笑服務(wù)。把顧客當(dāng)做自己的朋友和家人來(lái)對(duì)待，去幫助他們購(gòu)物。一直以來(lái)的付出，換來(lái)的是顧客一聲聲的“謝謝”，我心里特別欣慰，僅僅兩個(gè)字體現(xiàn)的是他們對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。在日后的工作中，我會(huì)做的更好！
尊重別人就是善待自己。在商場(chǎng)任何崗位工作的人都值得我們?nèi)プ鹬兀∮绕涫俏覀兊闹苯宇I(lǐng)導(dǎo)，他們工作的開展是需要我們員工的配合和支持的`。每天整個(gè)賣場(chǎng)最辛苦的是他們，衛(wèi)生問(wèn)題，紀(jì)律問(wèn)題，安全問(wèn)題等等，都得提高警惕，在此對(duì)你們說(shuō)聲“辛苦了”！
送人玫瑰，手有余香。做服務(wù)行業(yè)，每天都要保持最佳的狀態(tài)，來(lái)招待好每一位前來(lái)選購(gòu)的顧客。在銷量上讓老板滿意，在服務(wù)上讓顧客滿意，在細(xì)節(jié)上讓領(lǐng)導(dǎo)省心！在自己的工作崗位上按部就班的工作，學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)。
以上就是我的心得體會(huì)，在未來(lái)的日子里，我會(huì)做的更好。無(wú)論評(píng)上與否，再次感謝這次讓我敞開心扉的機(jī)會(huì)。望各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
商場(chǎng)員工學(xué)習(xí)心得篇十二
二年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來(lái)到中國(guó)郵政高明區(qū)郵政局，光榮成為一名營(yíng)業(yè)員，光陰轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張、充實(shí)的20xx年已過(guò)去。20xx年是我人生中難以忘懷的一年，這一年，是我從學(xué)校踏入社會(huì)的第二年。在郵政這個(gè)大家庭里，我學(xué)習(xí)到了很多，使自己無(wú)論是在業(yè)務(wù)知識(shí)還是在生活上都有了不少的收獲，當(dāng)然這與指導(dǎo)及同事的幫助是分不開的，在此我深表感謝!
這一年以來(lái)我端正思想和工作作風(fēng)，樹立敬業(yè)愛(ài)崗、遵紀(jì)守法的思想。在平時(shí)的工作和生活理論中樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、道德觀和郵政的主人翁意識(shí)，并能始終保持較高的工作積極性、主動(dòng)性和責(zé)任心，在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極進(jìn)取，對(duì)待同事能顧全大局、親密配合，共同做好本職工作，在效勞上意識(shí)上能擺正位置，積極為客戶效勞，促使我局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展。
作為營(yíng)業(yè)的頂班綜柜，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，自己是綜柜的助手的同時(shí)更加是一名普通營(yíng)業(yè)員，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作，力爭(zhēng)把頂點(diǎn)推向頂峰。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，進(jìn)步工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，防止疏漏和過(guò)失。
營(yíng)業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象，表達(dá)我們郵政精神相貌與綜合素質(zhì)的窗口。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶，對(duì)每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。營(yíng)業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著郵政的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，與我們營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過(guò)程中以真情溝通客戶，熱情效勞客戶。我們每個(gè)員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征。
干一行，愛(ài)一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中，我接觸過(guò)無(wú)數(shù)的客戶，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的效勞方式，真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的效勞，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶效勞奠定了良好的根底。急客戶之所急，想客戶之所想是我的效勞宗旨。微笑效勞，看起來(lái)簡(jiǎn)單，有人說(shuō)笑一下不就行了，實(shí)那么不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會(huì)理解。就是這真誠(chéng)的效勞，真心的微笑換來(lái)客戶的滿意，對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感，為郵政企業(yè)贏來(lái)更多的效益。
在為客戶直接的效勞中，從他們感謝的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過(guò)的東西，在我看來(lái)，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。五百多個(gè)工作日中，我用真情效勞每位客戶，同時(shí)很多熱心的客戶反響給我很多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的間隔，真正到達(dá)了心與心的溝通。在郵政事業(yè)蓬勃開展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的效勞，郵政銀行的成立，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì)，進(jìn)步業(yè)務(wù)程度，加強(qiáng)效勞意識(shí)，勢(shì)在必行。
快兩年了，通過(guò)自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了指導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，獲得了一定的成績(jī)，這些成績(jī)的.獲得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營(yíng)業(yè)工作。同事們，讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧，通過(guò)大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)郵政局的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對(duì)每一位客戶?？蛻舻臐M意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。
中國(guó)郵政給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱，中國(guó)郵政集團(tuán)是一個(gè)大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過(guò)我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭(zhēng)創(chuàng)一流效勞，我們郵政集團(tuán)的明天將再創(chuàng)輝煌。
在此我要說(shuō)：我為郵政多拼搏，郵政因我而精彩!如今，我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪。
商場(chǎng)員工學(xué)習(xí)心得篇十三
因?yàn)閯倎?lái)我們公司一個(gè)月，工作總結(jié)談不上“總結(jié)”，所以我此刻就我談一下個(gè)人今后將如何工作、如何克服工作中存在的不足:。
一、端正思想，迎難而上，時(shí)刻堅(jiān)持高效工作狀態(tài)，工作中嚴(yán)格要求自我。人們常說(shuō)：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)?！眮?lái)到蘇寧電器工作之后更能感到這句話的意義。每一天都在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí)，應(yīng)對(duì)的是來(lái)來(lái)往往的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。
二、工作中我始終堅(jiān)持著“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條。在工作中緊跟領(lǐng)導(dǎo)的步伐，圍繞__分公司工作重點(diǎn)，認(rèn)真的去完成各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。
三、嚴(yán)格履行財(cái)務(wù)上的“三鐵”(鐵制度、鐵算盤、貼賬本)制度，時(shí)刻堅(jiān)持賬目心中有數(shù)，不長(zhǎng)短款。始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自我的事來(lái)辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自我對(duì)待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)心，任勞任怨，工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅(jiān)持對(duì)自我高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計(jì)得失。
為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，經(jīng)過(guò)自我不懈的努力，為自我今后的人生交上一份滿意的答卷。
今后我必須會(huì)更加以一顆飽滿的心來(lái)對(duì)待我的工作，把__蘇寧今后的發(fā)展當(dāng)作自我畢生的事業(yè)來(lái)做!相信在眾多同事和我的共同努力下，蘇寧的明天必須會(huì)更加完美!也相信在全國(guó)千萬(wàn)名蘇寧人的共同努力下蘇寧電器集團(tuán)也必須會(huì)更加輝煌!
相信我國(guó)在推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)中今后蘇寧電器必須會(huì)做出它更加不可磨滅的貢獻(xiàn)!讓我們團(tuán)結(jié)一心，眾志成城共同為打造世界上最大的電器零售品牌而努力奮斗。
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商場(chǎng)員工學(xué)習(xí)心得篇十四
商場(chǎng)作為一個(gè)繁忙的購(gòu)物場(chǎng)所，不僅僅只是商品交易的地方，對(duì)于學(xué)習(xí)來(lái)說(shuō)，商場(chǎng)也是一個(gè)寶貴的學(xué)習(xí)場(chǎng)所。在商場(chǎng)里可以觀察到各種各樣的人和事，各種品牌的陳列和推廣，這些都給予了我很多啟發(fā)和幫助。在這里，我學(xué)到了很多有關(guān)銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷和人際交往等方面的知識(shí)和技巧，并從中獲得了很多心得體會(huì)。
第二段：學(xué)習(xí)銷售技巧。
商場(chǎng)是一個(gè)獨(dú)特的銷售環(huán)境，對(duì)于銷售員來(lái)說(shuō)，要吸引顧客、促進(jìn)銷售，就需要具備一定的銷售技巧。我從觀察銷售員的行為中學(xué)到了很多有用的技巧。比如，他們總是熱情地接待顧客，主動(dòng)和顧客交談，并利用語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言提高銷售效果。他們還懂得在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和顧客建立情感連接，以增加顧客的購(gòu)買欲望。通過(guò)觀察和學(xué)習(xí)，我意識(shí)到銷售技巧的重要性，并在自己的學(xué)習(xí)和工作中加以運(yùn)用。
第三段：了解市場(chǎng)營(yíng)銷要點(diǎn)。
商場(chǎng)是各種品牌進(jìn)行市場(chǎng)推廣的重要場(chǎng)所。在商場(chǎng)中，我能夠看到各種各樣的品牌標(biāo)識(shí)、廣告宣傳和巧妙的促銷策略。觀察并學(xué)習(xí)這些市場(chǎng)營(yíng)銷的要點(diǎn)，對(duì)于我了解到如何塑造品牌形象、吸引潛在顧客以及提高銷售額都非常重要。商場(chǎng)中的各大品牌的宣傳手段無(wú)時(shí)不刻地提醒著我，市場(chǎng)營(yíng)銷是一門需要多方面知識(shí)和技巧支撐的綜合學(xué)科，只有不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地。
第四段：提升自身形象。
商場(chǎng)是一個(gè)充滿時(shí)尚和潮流的地方，人們?cè)谶@里追求最新最時(shí)尚的服裝、飾品和化妝品等。因此，在商場(chǎng)中，我們不僅僅是作為學(xué)生來(lái)學(xué)習(xí)，更是要時(shí)刻保持良好的形象。提升自身形象可以讓我們?cè)谌穗H交往中更有自信且更容易與人建立聯(lián)系。商場(chǎng)給了我一個(gè)提升自身形象的機(jī)會(huì)，我學(xué)會(huì)了如何打扮得體、如何使用適當(dāng)?shù)亩Y儀，以及如何在人群中自信地表達(dá)自己。這對(duì)于我個(gè)人形象的塑造和提升，以及未來(lái)職業(yè)發(fā)展起到了積極的作用。
第五段：培養(yǎng)良好的消費(fèi)觀念。
商場(chǎng)是消費(fèi)的地方，但也是一個(gè)教會(huì)人們理性消費(fèi)和培養(yǎng)良好消費(fèi)觀念的地方。在商場(chǎng)中，我看到了很多人為了滿足欲望而盲目消費(fèi)、花錢如流水的現(xiàn)象，這啟發(fā)了我要培養(yǎng)理性的消費(fèi)觀念。我明白了消費(fèi)并不僅僅是為了滿足物質(zhì)需求，更是要符合個(gè)人的實(shí)際情況和經(jīng)濟(jì)狀況。商場(chǎng)中展現(xiàn)的各種廣告和促銷手段也讓我學(xué)會(huì)了辨別和理性分析商品的價(jià)值和需求，避免陷入不必要的消費(fèi)陷阱。
總結(jié)：
通過(guò)在商場(chǎng)的學(xué)習(xí)，我不僅僅得到了有關(guān)銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷和人際交往等方面的知識(shí)和技巧，更深刻地理解了學(xué)習(xí)的重要性和意義。商場(chǎng)不僅僅是一個(gè)購(gòu)物場(chǎng)所，更是一個(gè)大型的“課堂”，里面蘊(yùn)含著各種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和財(cái)富。在以后的學(xué)習(xí)和生活中，我將會(huì)更加注重商場(chǎng)學(xué)習(xí)，努力將這些所學(xué)的知識(shí)和技巧運(yùn)用到實(shí)際中，以提高自己的綜合素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。
商場(chǎng)員工學(xué)習(xí)心得篇十五
第一段：引言（150字）。
商場(chǎng)作為一個(gè)繁忙而重要的場(chǎng)所，雇傭了大量的員工來(lái)為顧客提供服務(wù)。對(duì)于這些員工來(lái)說(shuō)，他們?cè)诠ぷ髦袝?huì)遇到許多挑戰(zhàn)，但同時(shí)也會(huì)獲得一些寶貴的心得體會(huì)。本文將探討商場(chǎng)員工的心得體會(huì)，包括良好的溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作能力、應(yīng)變能力、職業(yè)發(fā)展和客戶服務(wù)等方面。
第二段：良好的溝通技巧（250字）。
商場(chǎng)員工需要與顧客和同事進(jìn)行頻繁的溝通。通過(guò)與不同背景的人交流，他們學(xué)會(huì)了傾聽、明確表達(dá)和尊重他人的能力。良好的溝通技巧使員工更容易理解顧客的需求，并提供更好的服務(wù)。與此同時(shí)，在團(tuán)隊(duì)合作中，溝通也是至關(guān)重要的。通過(guò)與同事合作，商場(chǎng)員工學(xué)會(huì)了有效地表達(dá)思想，解決問(wèn)題，并建立了相互依賴的關(guān)系。
第三段：應(yīng)變能力（250字）。
商場(chǎng)是一個(gè)充滿變數(shù)的環(huán)境，員工需要有很強(qiáng)的應(yīng)變能力來(lái)迎接各種挑戰(zhàn)。他們要在忙碌的時(shí)刻保持冷靜，并及時(shí)應(yīng)對(duì)問(wèn)題。商場(chǎng)員工在處理復(fù)雜情況中培養(yǎng)了應(yīng)變能力，學(xué)會(huì)了適應(yīng)不同的工作場(chǎng)景。他們學(xué)會(huì)了在壓力下工作，保持積極的心態(tài)，并快速找到解決問(wèn)題的方法。這種應(yīng)變能力幫助他們?cè)诟叻迤诟玫貞?yīng)對(duì)工作量增加的情況。
第四段：職業(yè)發(fā)展（250字）。
在商場(chǎng)工作的員工通常有很多機(jī)會(huì)發(fā)展自己的職業(yè)。商場(chǎng)提供了不同層次的職位，員工可以通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和努力工作來(lái)獲得晉升的機(jī)會(huì)。在工作過(guò)程中，員工會(huì)學(xué)到各種管理技巧、銷售技巧和團(tuán)隊(duì)管理能力。有些員工還可以參加培訓(xùn)課程，提高自己的專業(yè)能力。通過(guò)這種發(fā)展機(jī)會(huì)，員工不僅可以提高自己的工作能力，還可以為將來(lái)的職業(yè)發(fā)展打下基礎(chǔ)。
第五段：客戶服務(wù)（300字）。
商場(chǎng)員工的最大使命就是為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，可以提供專業(yè)的建議和幫助，滿足顧客的需求。顧客服務(wù)質(zhì)量對(duì)商場(chǎng)的形象和聲譽(yù)至關(guān)重要。良好的服務(wù)體驗(yàn)可以促使顧客回頭，并為商場(chǎng)吸引更多潛在顧客。商場(chǎng)員工通過(guò)與不同類型和背景的顧客打交道，學(xué)會(huì)了傾聽和解決問(wèn)題的能力。同時(shí)，在與不滿意的顧客進(jìn)行溝通時(shí)，商場(chǎng)員工也學(xué)會(huì)了控制情緒并處理復(fù)雜的情況。
結(jié)論（100字）。
總而言之，商場(chǎng)員工工作中獲得了許多有價(jià)值的心得體會(huì)。良好的溝通技巧、應(yīng)變能力、職業(yè)發(fā)展和客戶服務(wù)等方面的體驗(yàn)，讓他們能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商場(chǎng)中脫穎而出。商場(chǎng)員工不僅通過(guò)工作成就自己，還能夠建立重要的人際關(guān)系，并為顧客提供獨(dú)特的購(gòu)物體驗(yàn)。
商場(chǎng)員工學(xué)習(xí)心得篇十六
1 只有擺正自己的位置才能更好的適應(yīng)工作崗位。營(yíng)管工作本來(lái)就是一份兼職的工作，我從一個(gè)普通的導(dǎo)購(gòu)員到實(shí)戰(zhàn)營(yíng)管工作，不斷學(xué)習(xí)日常事務(wù)，從中明白要做一個(gè)有責(zé)任感的人，在做一名優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員的基礎(chǔ)上再做一名合格的營(yíng)管員，在這里我要感謝那些在我平淡工作給我快樂(lè)和鼓勵(lì)的人。
2 只有公平處理每件事才能搞好各方關(guān)系。商場(chǎng)是一個(gè)人員很復(fù)雜的.交際地點(diǎn)，而我的工作就是要在這樣一個(gè)地方管好所有勞動(dòng)紀(jì)律，要求每個(gè)員工做到不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吃零食，看書報(bào)，玩手機(jī)，干私活，捧茶杯，柜臺(tái)就餐，不準(zhǔn)穿拖鞋上班，不準(zhǔn)隨意打鬧，不準(zhǔn)擅自離開工作崗位等等要管好每個(gè)員工很難，要搞好各商場(chǎng)的關(guān)系更是難上加難。因?yàn)樯婕胺秶^廣，只要你一不小心就會(huì)得罪很多人，到時(shí)商場(chǎng)的人都會(huì)指責(zé)你，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)質(zhì)疑你的能力，有的導(dǎo)購(gòu)還會(huì)嘲笑你，可見公平處事是何等的重要。
3 只有保持良好的工作狀態(tài)才能平衡分配你的工作。在同一時(shí)間即要做導(dǎo)購(gòu)又要做營(yíng)管員是一件很容易出錯(cuò)的事，因?yàn)樽鰻I(yíng)管員是建立在導(dǎo)購(gòu)員的基礎(chǔ)上的，在我們心中導(dǎo)購(gòu)員的這份工作早生根發(fā)芽恰恰營(yíng)管員這份工作才剛剛醞釀成行，當(dāng)你在做導(dǎo)購(gòu)的同時(shí)往往會(huì)忽略你的營(yíng)管工作，導(dǎo)致有的員工紀(jì)律下降，這也是我在以后的時(shí)間里應(yīng)該努力改進(jìn)的環(huán)節(jié)。
4 只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度才能提高商場(chǎng)形像。有時(shí)當(dāng)我在巡場(chǎng)中遇到極其難搞的導(dǎo)購(gòu)，明明她正在犯錯(cuò)可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯(cuò)，還振振有詞，或許你還會(huì)賞賜到一頓痛罵。雖然有時(shí)我的心里存在害怕，但與此同時(shí)我還會(huì)想到此時(shí)此刻的我是一名營(yíng)管員，我要堅(jiān)持我的原則，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督她，因?yàn)樗男袨檎绊懼麄€(gè)購(gòu)物中心形像。
5 只有樹立服務(wù)意識(shí)觀加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)才能把分內(nèi)分外工作做好。營(yíng)管部好比是一個(gè)充滿激-情的團(tuán)隊(duì)，雖然大家工作都很忙，但我們每個(gè)人都沒(méi)忘自己是一個(gè)時(shí)刻準(zhǔn)備為購(gòu)物中心服務(wù)的人。從不了解到一起并肩作戰(zhàn)，最后一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，我們?cè)谝淮未蔚拇煺?中不斷的成長(zhǎng)，我們都在積極的去學(xué)習(xí)，并渴求進(jìn)步，當(dāng)然這些都是為了我們能更好的完成下一個(gè)任務(wù)做好前期準(zhǔn)備，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗(yàn)，更要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的指導(dǎo)和教育，使我們將做得更自信和出色，有那么一個(gè)口號(hào)‘超越自我 勇做第一’除了感激，我們還明白一個(gè)人的成績(jī)是微博的，團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo)，因此在日后的營(yíng)管工作中，我們將更重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，一起為提高購(gòu)物中心的勞動(dòng)紀(jì)律而奮斗。
經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的半年，我感覺(jué)自己的工作技能上了一個(gè)新的臺(tái)階，基本上做到忙而不亂，進(jìn)而不散，最主要的是經(jīng)過(guò)我們這段時(shí)間的努力，大家的勞動(dòng)紀(jì)律有了明顯提高，這是值得我們驕傲的，從中我也明白了一個(gè)道理;一個(gè)良好的心態(tài)一份對(duì)工作的熱誠(chéng)相形之下的責(zé)任是很重要的。
我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這半年又從無(wú)限快樂(lè)中走出這半年，接觸了許多新鮮事也解決了不少事但還是存在一些問(wèn)題需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦懈倪M(jìn);比如像個(gè)別員工驕傲的情緒，反常的態(tài)度，比如像玩手機(jī)打發(fā)上班時(shí)間的事件，比如像在工作場(chǎng)所就餐問(wèn)題等等雖然逛超市現(xiàn)象有所減少但某些員工還存有僥幸心理，為了進(jìn)一步提高營(yíng)管工作質(zhì)量完善購(gòu)物中心形象，在以后的工作中我們要更加團(tuán)結(jié)，因?yàn)橹挥袌F(tuán)結(jié)才有力量，我們要更加合作，也因?yàn)橹挥泻献鞑拍艹晒?。如果?gòu)物中心是天上的’月亮‘那么營(yíng)管員就是天上的’星星’我相信，在不久的將來(lái)，月亮將以星星的存在變得更加嘹亮。
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商場(chǎng)員工學(xué)習(xí)心得篇十七
商場(chǎng)，是一個(gè)充滿了琳瑯滿目商品和豐富多樣服務(wù)的地方。而對(duì)于大部分人來(lái)說(shuō)，商場(chǎng)可能只是一個(gè)購(gòu)物的場(chǎng)所，但實(shí)際上，商場(chǎng)也是一個(gè)學(xué)習(xí)的場(chǎng)所。在我多次光顧商場(chǎng)的過(guò)程中，我深深感受到商場(chǎng)給我?guī)?lái)的多種學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我獲益匪淺。下面我將詳細(xì)分享一下我在商場(chǎng)學(xué)習(xí)的心得體會(huì)。
第一段：拓寬了我的眼界。
商場(chǎng)里匯聚了各類商品，從各式各樣的衣物、鞋子，到電子產(chǎn)品、家居用品，應(yīng)有盡有。每次逛商場(chǎng)，我都有機(jī)會(huì)接觸到各種新的產(chǎn)品和新的品牌。通過(guò)對(duì)比和觀察，我不僅能了解到各種產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，還能了解到不同品牌的定位和市場(chǎng)策略。這種經(jīng)驗(yàn)讓我不僅拓寬了自己的購(gòu)物眼光，更重要的是拓寬了我的眼界。我不再僅僅滿足于眼前的東西，而是開始思考背后的經(jīng)營(yíng)模式和創(chuàng)新理念。
第二段：提高了我的人際交往能力。
商場(chǎng)人流量大，顧客各異，每位顧客都有不同的需求和期望。在商場(chǎng)里，我有機(jī)會(huì)與不同背景的人們進(jìn)行交流和接觸。與銷售人員進(jìn)行交流，不僅能了解產(chǎn)品信息，還能學(xué)習(xí)他們的銷售技巧。與其他顧客聊天，不僅能了解到他們的購(gòu)物心得和消費(fèi)觀念，還能結(jié)識(shí)到新的朋友。這樣的交流不僅提高了我的人際交往能力，還增強(qiáng)了我的溝通能力和自信心。
第三段：觸發(fā)了我的創(chuàng)造力。
商場(chǎng)里的商品琳瑯滿目，每一件產(chǎn)品都是設(shè)計(jì)師們心血的結(jié)晶。在商場(chǎng)里，我能夠欣賞到各種精美的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和創(chuàng)新的想法。這樣的環(huán)境激發(fā)了我的創(chuàng)造力。我開始思考如何將產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與功能融為一體，如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。商場(chǎng)不僅是一個(gè)購(gòu)物場(chǎng)所，更是一個(gè)激發(fā)創(chuàng)造力的孵化器。
第四段：培養(yǎng)了我的耐心和細(xì)心。
在商場(chǎng)里購(gòu)物，有時(shí)需要花費(fèi)較長(zhǎng)的時(shí)間。有時(shí)我需要穿梭在各個(gè)樓層，不斷比較和篩選不同的商品。與此同時(shí)，還需要細(xì)心比較價(jià)格和質(zhì)量等方面的差異。這樣的經(jīng)歷培養(yǎng)了我的耐心和細(xì)心。我逐漸學(xué)會(huì)了靜下心來(lái)對(duì)比和分析，而不是盲目地購(gòu)物。這種耐心和細(xì)心的品質(zhì)不僅在商場(chǎng)購(gòu)物中有用，更是我學(xué)習(xí)和生活中的重要素質(zhì)。
第五段：提升了我的營(yíng)銷策略和市場(chǎng)意識(shí)。
商場(chǎng)是商家們展示和銷售產(chǎn)品的舞臺(tái)，也是消費(fèi)者們選擇和購(gòu)買產(chǎn)品的地方。在商場(chǎng)里觀察和學(xué)習(xí)，我逐漸了解了市場(chǎng)的真實(shí)需求和消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程。商家們?yōu)榱宋M(fèi)者，采取了各種不同的促銷和營(yíng)銷策略。我學(xué)會(huì)了觀察并分析這些策略，思考其背后的市場(chǎng)意義和效果。通過(guò)觀察和學(xué)習(xí)商場(chǎng)中的營(yíng)銷策略，我逐漸提升了我的營(yíng)銷策略和市場(chǎng)意識(shí)，為將來(lái)的工作打下了基礎(chǔ)。
總結(jié)：
商場(chǎng)作為一個(gè)購(gòu)物場(chǎng)所，也是一個(gè)學(xué)習(xí)的場(chǎng)所。在商場(chǎng)學(xué)習(xí)，我拓寬了我的眼界，提高了我的人際交往能力，觸發(fā)了我的創(chuàng)造力，培養(yǎng)了我的耐心和細(xì)心，并提升了我的營(yíng)銷策略和市場(chǎng)意識(shí)。商場(chǎng)學(xué)習(xí)帶給我豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，讓我在購(gòu)物中不僅滿足了自己的需求，更重要的是將商場(chǎng)學(xué)習(xí)的心得應(yīng)用到生活和工作中，不斷進(jìn)步和成長(zhǎng)。我相信，商場(chǎng)學(xué)習(xí)是一種持續(xù)的過(guò)程，希望我在今后的購(gòu)物和學(xué)習(xí)中能夠不斷發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)，繼續(xù)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。
商場(chǎng)員工學(xué)習(xí)心得篇十八
商場(chǎng)作為一個(gè)繁忙而復(fù)雜的社交場(chǎng)所，擁有著豐富的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。在商場(chǎng)中，我們可以學(xué)習(xí)到很多關(guān)于銷售、溝通和人際關(guān)系的技能。通過(guò)在商場(chǎng)學(xué)習(xí)，我深刻體會(huì)到了商場(chǎng)學(xué)習(xí)的重要性，并從中汲取到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
首先，商場(chǎng)學(xué)習(xí)讓我意識(shí)到了銷售技巧的重要性。在商場(chǎng)中，銷售人員面臨著巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。只有具備出色的銷售技巧，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。通過(guò)觀察和學(xué)習(xí)，我注意到成功的銷售人員往往具備良好的溝通能力和產(chǎn)品知識(shí)。他們能夠通過(guò)與客戶的積極互動(dòng)，了解客戶的需求，并提供切實(shí)有效的解決方案。在商場(chǎng)學(xué)習(xí)中，我也學(xué)會(huì)了如何理解客戶的心理需求，并根據(jù)不同客戶的特點(diǎn)制定個(gè)性化的銷售策略。
其次，商場(chǎng)學(xué)習(xí)使我了解到人際關(guān)系的重要性。在商場(chǎng)中，與各種各樣的人打交道是常態(tài)。通過(guò)與顧客、合作伙伴和同事的互動(dòng)，我深刻體會(huì)到了良好的人際關(guān)系對(duì)于個(gè)人和工作的意義。我發(fā)現(xiàn)，與他人建立起互信、互助的關(guān)系，不僅能夠幫助我更好地開展工作，而且還能夠?yàn)槲覀€(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展提供有益的支持和幫助。通過(guò)在商場(chǎng)學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了與各種人建立聯(lián)系，學(xué)會(huì)了傾聽他人的意見，學(xué)會(huì)了處理人際沖突和解決問(wèn)題。
第三，商場(chǎng)學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到了細(xì)節(jié)管理的重要性。在商場(chǎng)中，每一點(diǎn)細(xì)節(jié)都可能對(duì)銷售和服務(wù)產(chǎn)生重要影響。我發(fā)現(xiàn)，一些細(xì)小的注意和準(zhǔn)備，可以為顧客帶來(lái)不同尋常的購(gòu)物體驗(yàn)。比如，一家餐廳的服務(wù)員能夠及時(shí)解決客戶的問(wèn)題，一家服裝店的銷售人員能夠細(xì)心地了解客戶的要求，這些細(xì)致入微的服務(wù)舉措，能夠讓顧客感受到關(guān)懷和尊重。通過(guò)商場(chǎng)學(xué)習(xí)，我明白了要注重細(xì)節(jié)管理，將之融入到工作中的重要性，并將這一理念投入到了日常學(xué)習(xí)和工作中。
第四，商場(chǎng)學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在商場(chǎng)中，團(tuán)隊(duì)合作是推動(dòng)工作和發(fā)展的重要?jiǎng)恿?。一個(gè)成熟的商業(yè)團(tuán)隊(duì)必須具備協(xié)作、分享和共同努力的能力。在商場(chǎng)學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我參與了各種團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目，體驗(yàn)了和其他人一起合作的益處。團(tuán)隊(duì)合作不僅可以整合各種資源，最大化地發(fā)揮個(gè)人和集體的優(yōu)勢(shì)，還可以提升個(gè)人的溝通和協(xié)作能力。通過(guò)商場(chǎng)學(xué)習(xí)，我學(xué)到了如何跟團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作，解決工作中的問(wèn)題，同時(shí)也在合作中發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處并加以改進(jìn)。
最后，商場(chǎng)學(xué)習(xí)使我明白了不斷學(xué)習(xí)和自我提升的重要性。商場(chǎng)是一個(gè)充滿變化和創(chuàng)新的領(lǐng)域，只有不斷地學(xué)習(xí)和自我提升，才能跟上潮流并適應(yīng)市場(chǎng)的需求。通過(guò)商場(chǎng)學(xué)習(xí)，我不僅獲得了各種專業(yè)知識(shí)和技能，而且也加強(qiáng)了學(xué)習(xí)能力和終身學(xué)習(xí)的觀念。我意識(shí)到，只有不斷提升自己，才能夠保持競(jìng)爭(zhēng)力，才能夠在商場(chǎng)中獲得更多機(jī)會(huì)。
總而言之，商場(chǎng)學(xué)習(xí)不僅是一種經(jīng)驗(yàn)，更是一種不斷成長(zhǎng)和提升的過(guò)程。通過(guò)商場(chǎng)學(xué)習(xí)，我不僅學(xué)到了銷售技巧、人際關(guān)系、細(xì)節(jié)管理、團(tuán)隊(duì)合作等方面的知識(shí)，而且也體驗(yàn)到了工作和學(xué)習(xí)的樂(lè)趣。我深刻認(rèn)識(shí)到商場(chǎng)學(xué)習(xí)的重要性，將這些學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)應(yīng)用到我的工作和生活中，相信將會(huì)為我的未來(lái)帶來(lái)更多成功的機(jī)會(huì)。
商場(chǎng)員工學(xué)習(xí)心得篇一
首先，了解公司歷史沿革與公司機(jī)構(gòu)、企業(yè)文化。
開始培訓(xùn)的第一天就是介紹單位的歷史沿革，芮書記介紹得很詳細(xì)，仿佛帶領(lǐng)我們重走過(guò)這50多年的風(fēng)雨，見證企業(yè)的進(jìn)化，也了解到了其中的艱辛。這使我們更加珍惜現(xiàn)在來(lái)之不易的今天，激勵(lì)我們更加努力去建設(shè)輝煌的明天。
然后我懂得了作為營(yíng)業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判?，才能讓顧客?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷售。
不同的顧客購(gòu)買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由"比較"過(guò)渡到"信念"，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念，是銷售過(guò)程中非常重要的.一個(gè)環(huán)節(jié)。
時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。
這期的培訓(xùn)雖然結(jié)束了，我會(huì)立足自我，完善自我。我相信我選擇的不僅僅是一份工作，更是一份事業(yè)。希望在不久的將來(lái)自己能在公司的舞臺(tái)上展示我的精彩。
商場(chǎng)員工學(xué)習(xí)心得篇二
從學(xué)校回來(lái)以后，我在縣城找了份工作，在一家衣服專賣店做導(dǎo)購(gòu)員，雖然我學(xué)的是__專業(yè)，可能用不上，但總覺(jué)得多嘗試一些，多實(shí)踐一些，多些經(jīng)驗(yàn)總是對(duì)以后會(huì)有幫助的。
記得第一天上班，出于對(duì)初次工作的羞澀，總覺(jué)得無(wú)所適從，當(dāng)看到其他的同事忙得不亦樂(lè)乎的時(shí)候，自己卻幫不上什么忙，真的恨不得找個(gè)地洞鉆進(jìn)去心中無(wú)數(shù)次給自己打氣說(shuō)，有什么好怕的呢，但自己始終放不開，只好在門口招呼客人，以前逛街的時(shí)候，無(wú)數(shù)次經(jīng)過(guò)專賣店，從來(lái)沒(méi)注意那些站在門口的店員們是如何做好她們的工作的，可如今自己站在這個(gè)崗位上，親身體會(huì)工作的滋味，后悔自己的當(dāng)初，幸運(yùn)的是，同事們對(duì)我挺照顧的，店長(zhǎng)是一個(gè)充滿活力的小伙子，他給我講解了許多招呼顧客的辦法，有什么應(yīng)付不了的，他總是和我配合，把工作做好，還有__她們，詳細(xì)地給我介紹了各種款式適合哪些人穿等等。中間我學(xué)到了許多經(jīng)驗(yàn)，譬如要有耐性，要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，顧客是我們的上帝，順隨他們的脾氣，像還價(jià)等不合理要求要婉言拒絕，作為一個(gè)小店員還要勤快，要始終面帶微笑等等。其實(shí)作為一個(gè)護(hù)理人員也需要有這樣的素質(zhì)。
雖然我只是大一，但離真正參加工作也不遠(yuǎn)了，從我進(jìn)大學(xué)以后，覺(jué)得時(shí)間過(guò)得真快，恐怕自己還趁早學(xué)就再也沒(méi)有機(jī)會(huì)了，我的很多的同學(xué)有的已經(jīng)踏入社會(huì)，有的結(jié)婚生子，有的還在復(fù)讀，苦苦的熬。我深感到，我進(jìn)入大學(xué)并不是人生的終點(diǎn)，只有多吃苦，才知道生活的艱辛，不易。雖然只是兩個(gè)星期的短短的時(shí)間，我卻覺(jué)得像經(jīng)歷數(shù)年，自己長(zhǎng)大了許多。
店里各式各樣式顧客，有有錢的，穿得很氣派，也有一些貧寒的，進(jìn)來(lái)看看?？吹叫膬x的衣服，卻苦于囊中羞澀，專賣店里的衣服一般價(jià)格不菲，像一般的人很難接受，但還是經(jīng)?？吹揭恍┐┲?jiǎn)樸的父母帶著孩子來(lái)買件新衣過(guò)年。曾看到一位貧窮的母親在門前徘徊半天，在特賣的衣服堆中翻出一件處理的童裝牛仔上衣欣喜的付了錢，只為上面也有__的品牌，看了很讓人心酸。
店里的__音樂(lè)很大，年前的生意也特別好，整天送往迎來(lái)，推銷自己的產(chǎn)品，口才，待客態(tài)度，還有熱情的招呼都讓顧客享受到了專賣店里專業(yè)的服務(wù)。店長(zhǎng)曾經(jīng)說(shuō)，專賣店里不只是專門賣衣服，顧客來(lái)這是花錢買服務(wù)，買我們的信譽(yù)。我銘記在心，看到許多回頭客最終在我們手中買走我們品牌的衣服時(shí)，心中的無(wú)限的欣喜，驕傲，成功的喜悅難以言表，我很慶幸自己選擇了一個(gè)好的鍛煉空間，謝謝店長(zhǎng)他們給了我這個(gè)機(jī)會(huì)讓我學(xué)到了很多學(xué)校里學(xué)不到的東西，謝謝!
社會(huì)實(shí)踐的時(shí)間并不長(zhǎng)，可它使我認(rèn)識(shí)到：人的一生中，校園并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校，真正的學(xué)校只有一個(gè)，那就是社會(huì)。一周的實(shí)踐一晃而過(guò)，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的情感，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野，增長(zhǎng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到體現(xiàn)，為將來(lái)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。我會(huì)不斷實(shí)踐，在實(shí)踐中鍛煉，在實(shí)踐中得真知。在今后的學(xué)習(xí)生活中會(huì)更加努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求發(fā)展。
商場(chǎng)員工學(xué)習(xí)心得篇三
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題，那么如何成為優(yōu)秀的商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員?今天本站小編就為大家分享一些關(guān)于商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員工作。
心得體會(huì)。
希望可以幫到大家!
為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，拉近與客戶間的距離。“站立式服務(wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。解決服務(wù)觀念問(wèn)題，服務(wù)人員在服務(wù)上會(huì)真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求。
微笑是最美好的語(yǔ)言。
心得體會(huì)。
積極主動(dòng)，以誠(chéng)相待。
記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過(guò)去向他打招呼，你好，過(guò)來(lái)啦，看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試，他說(shuō)“我前幾天在這買的這個(gè)衣服縮水，你看怎么辦?我忙問(wèn)：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦?他嚴(yán)厲的說(shuō);沒(méi)有，這是你們的質(zhì)量有問(wèn)題。他說(shuō)話的語(yǔ)氣很不友善，我忙說(shuō)給你換一件新的吧。他說(shuō)不會(huì)再像這個(gè)一樣吧。我微笑著說(shuō)：你放心，穿著那不舒服你還拿來(lái)，他滿意的笑了，7月3號(hào)，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問(wèn)題啦，走過(guò)去說(shuō):你好過(guò)來(lái)啦?看有我?guī)兔Φ膯?，他說(shuō)你們的衣服穿上很舒服我過(guò)來(lái)幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭，他說(shuō)：不合適我來(lái)調(diào)換，你們這的服務(wù)真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺(jué)很好，我下次還來(lái)買。我欣慰地笑啦。
微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來(lái)源于上級(jí)對(duì)員工的尊重、關(guān)心和愛(ài)護(hù)，來(lái)源于對(duì)崗位的熱愛(ài)，來(lái)源于對(duì)工作的熱愛(ài)。
1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái)。
銷售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少，珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂(lè)及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無(wú)須長(zhǎng)時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問(wèn)候，如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。
2、適時(shí)地接待顧客。
當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問(wèn)候一下，但不宜過(guò)早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營(yíng)業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無(wú)顧慮地讓你拿出首飾來(lái)。
3、充分展示珠寶飾品。
由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。許多營(yíng)業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開柜臺(tái)，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說(shuō)完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石，并且會(huì)問(wèn)什么是“比利時(shí)切工”，什么是“火”…….營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問(wèn)一答，是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺(jué)。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時(shí)間較長(zhǎng)的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。
4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)。
顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買后感受就會(huì)得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí)，也會(huì)招來(lái)顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷售的整個(gè)過(guò)程中抓住機(jī)會(huì)，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。
5、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購(gòu)買誤區(qū)，揚(yáng)長(zhǎng)避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)。
由于有些營(yíng)銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購(gòu)買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是vvs級(jí)的，評(píng)價(jià)是極好的等等。遇到此類問(wèn)題營(yíng)業(yè)員既不可簡(jiǎn)單地說(shuō)沒(méi)有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說(shuō)有。比如當(dāng)顧客問(wèn)有無(wú)南非鉆時(shí)，我們可以先肯定說(shuō)有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說(shuō)我們的鉆石均來(lái)自戴比爾斯。對(duì)于鉆石的品級(jí)，營(yíng)業(yè)員在給顧客拿證書時(shí)，應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)避短地先對(duì)鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對(duì)象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長(zhǎng)相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比說(shuō)服顧客。
6、促進(jìn)成交。
由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，對(duì)于顧客來(lái)講是一項(xiàng)較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r(shí)放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
7、售后服務(wù)。
當(dāng)顧客決定購(gòu)買并付款后營(yíng)業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí)，比如：“如果您不佩戴時(shí)，請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起。”此話立即引起顧客注意：“為什么?”“這是因?yàn)殂@石的硬度非常硬，比紅藍(lán)寶石硬140倍，比水晶硬1000倍(這可能又是她辦公室的話題)，如果堆放在一起就會(huì)損壞其他寶石”?！詈笞詈糜靡恍┳８５脑挻娉Ｓ玫摹皻g迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來(lái)”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。
8、總結(jié)銷售過(guò)程和經(jīng)驗(yàn)。
對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類，對(duì)于特別問(wèn)題及時(shí)向上反映。與同事進(jìn)行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。
最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠(chéng)信，嚴(yán)禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人，只有這樣才能誠(chéng)心誠(chéng)意地對(duì)待顧客。其次是同行間不搞不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，相互詆毀，有些營(yíng)業(yè)員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會(huì)同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會(huì)遭到顧客的貶低。所以講，誠(chéng)信有利于別人，更有利于自己。
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，xx年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^(guò)去的一年，現(xiàn)將。
工作總結(jié)。
如下：
一.工作中取得的收獲主要有：
1,在商場(chǎng)開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場(chǎng)開荒工作,并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí).努力為商場(chǎng)開業(yè)做前期工作.
2,配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.
3,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成.
4,與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。
5,根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。
二.工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
2,對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。
3,對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果。
4,工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏。
5,辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。
三.堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:。
營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。
四,加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。
1,針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量:。
3,弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂(lè)。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境。
明年。
工作計(jì)劃。
:
xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在xx年做出更好的工作成績(jī)。
商場(chǎng)員工學(xué)習(xí)心得篇四
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題，商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作心得。一峰企業(yè)積極推出新舉措，把“微笑是最好的語(yǔ)言，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動(dòng)落到實(shí)處，為一峰購(gòu)物中心增添一道靚麗風(fēng)景。
為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，拉近與客戶間的距離。 “站立式服務(wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。解決服務(wù)觀念問(wèn)題，服務(wù)人員在服務(wù)上會(huì)真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求。
微笑是熱情和自信的人必不可少的一個(gè)有力工具，是給對(duì)方留下親切、友善的好印象的頭號(hào)策略。當(dāng)一個(gè)人微笑時(shí)，表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產(chǎn)生的魅力卻是無(wú)窮無(wú)盡。世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說(shuō)，“當(dāng)你微笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑?！闭嬲\(chéng)的微笑服務(wù)會(huì)讓客戶覺(jué)得如沐春風(fēng)如飲甘泉，“微笑是最美好的語(yǔ)言”。開展活動(dòng)后，利用上班前的準(zhǔn)備時(shí)間，在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習(xí)，為達(dá)到最佳效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠(chéng)”，心得體會(huì)《商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作心得》。
記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過(guò)去向他打招呼，你好，過(guò)來(lái)啦，看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試，他說(shuō)“我前幾天在這買的這個(gè)衣服縮水，你看怎么辦？我忙問(wèn)：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦？他嚴(yán)厲的說(shuō);沒(méi)有，這是你們的質(zhì)量有問(wèn)題。他說(shuō)話的語(yǔ)氣很不友善，我忙說(shuō)給你換一件新的吧 。他說(shuō)不會(huì)再像這個(gè)一樣吧。我微笑著說(shuō)：你放心，穿著那不舒服你還拿來(lái)，他滿意的笑了，7月3號(hào)，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問(wèn)題啦 ，走過(guò)去說(shuō):你好過(guò)來(lái)啦？看有我?guī)兔Φ膯?，他說(shuō)你們的衣服穿上很舒服我過(guò)來(lái)幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭，他說(shuō)：不合適我來(lái)調(diào)換，你們這的服務(wù)真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺(jué)很好，我下次還來(lái)買。我欣慰地笑啦 。
微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來(lái)源于上級(jí)對(duì)員工的尊重、關(guān)心和愛(ài)護(hù)，來(lái)源于對(duì)崗位的熱愛(ài)，來(lái)源于對(duì)工作的***。
商場(chǎng)員工學(xué)習(xí)心得篇五
銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的，下面總結(jié)一下在銷售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面：
1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái)
銷售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少，珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂(lè)及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無(wú)須長(zhǎng)時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問(wèn)候，如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。
2、適時(shí)地接待顧客
當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問(wèn)候一下，但不宜過(guò)早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營(yíng)業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無(wú)顧慮地讓你拿出首飾來(lái)。
3、充分展示珠寶飾品
由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。許多營(yíng)業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開柜臺(tái)，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說(shuō)完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石，并且會(huì)問(wèn)什么是“比利時(shí)切工”，什么是“火”…….營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問(wèn)一答，是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺(jué)。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時(shí)間較長(zhǎng)的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。
4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)
顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買后感受就會(huì)得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的'人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí)，也會(huì)招來(lái)顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷售的整個(gè)過(guò)程中抓住機(jī)會(huì)，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。
5、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購(gòu)買誤區(qū)，揚(yáng)長(zhǎng)避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)
6、促進(jìn)成交
7、售后服務(wù)
當(dāng)顧客決定購(gòu)買并付款后營(yíng)業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí)，比如：“如果您不佩戴時(shí)，請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起?！贝嗽捔⒓匆痤櫩妥⒁猓骸盀槭裁?”“這是因?yàn)殂@石的硬度非常硬，比紅藍(lán)寶石硬140倍，比水晶硬1000倍(這可能又是她辦公室的話題)，如果堆放在一起就會(huì)損壞其他寶石”。……最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來(lái)”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。
8、總結(jié)銷售過(guò)程和經(jīng)驗(yàn)
對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類，對(duì)于特別問(wèn)題及時(shí)向上反映。與同事進(jìn)行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。
最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠(chéng)信，嚴(yán)禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人，只有這樣才能誠(chéng)心誠(chéng)意地對(duì)待顧客。其次是同行間不搞不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，相互詆毀，有些營(yíng)業(yè)員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會(huì)同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會(huì)遭到顧客的貶低。所以講，誠(chéng)信有利于別人，更有利于自己。
注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索商場(chǎng)員工培訓(xùn)心得。
商場(chǎng)員工學(xué)習(xí)心得篇六
為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，拉近與客戶間的距離。“站立式服務(wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。解決服務(wù)觀念問(wèn)題，服務(wù)人員在服務(wù)上會(huì)真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求。
微笑是最美好的語(yǔ)言。
心得體會(huì)。
積極主動(dòng)，以誠(chéng)相待。
記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過(guò)去向他打招呼，你好，過(guò)來(lái)啦，看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試，他說(shuō)“我前幾天在這買的這個(gè)衣服縮水，你看怎么辦?我忙問(wèn)：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦?他嚴(yán)厲的說(shuō);沒(méi)有，這是你們的質(zhì)量有問(wèn)題。他說(shuō)話的語(yǔ)氣很不友善，我忙說(shuō)給你換一件新的吧。他說(shuō)不會(huì)再像這個(gè)一樣吧。我微笑著說(shuō)：你放心，穿著那不舒服你還拿來(lái)，他滿意的笑了，7月3號(hào)，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問(wèn)題啦，走過(guò)去說(shuō):你好過(guò)來(lái)啦?看有我?guī)兔Φ膯幔f(shuō)你們的衣服穿上很舒服我過(guò)來(lái)幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭，他說(shuō)：不合適我來(lái)調(diào)換，你們這的服務(wù)真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺(jué)很好，我下次還來(lái)買。我欣慰地笑啦。
微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來(lái)源于上級(jí)對(duì)員工的尊重、關(guān)心和愛(ài)護(hù)，來(lái)源于對(duì)崗位的熱愛(ài)，來(lái)源于對(duì)工作的熱愛(ài)。
商場(chǎng)員工學(xué)習(xí)心得篇七
作為我們電器行業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙?？梢源蜷_心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾?，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之巔。當(dāng)你向顧客微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：歡迎您來(lái)到我們北國(guó)電器，我很高興為您服務(wù)微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)真誠(chéng)的服務(wù)。試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味的微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)還應(yīng)該有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。
在工作中，遇到委屈是難免的，當(dāng)遇到委屈時(shí)，我們同樣要用微笑來(lái)化解它。只有真心的服務(wù)顧客，把顧客當(dāng)成自家人，你發(fā)出的微笑才會(huì)自然甜美，顧客才會(huì)買你的微笑。要向服務(wù)要效益，向服務(wù)要發(fā)展，真正為顧客創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒心的環(huán)境。
中國(guó)有句老話叫做朱唇未啟笑先聞微笑贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處，把微笑服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去，讓寶石花般的笑容開遍祖國(guó)乃至世界各地使最溫馨最真誠(chéng)最優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)帶給我們心愛(ài)的顧客。給北國(guó)電器帶來(lái)更多的顧客朋友與過(guò)硬的品牌形象。我堅(jiān)信不久的將來(lái)還會(huì)有更多感人的畫面出現(xiàn)在你們的眼前。
商場(chǎng)員工學(xué)習(xí)心得篇八
前些天，所有員工利用晨會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)和討論了公司下發(fā)的“以人為本”具體內(nèi)容。
首先，商品部經(jīng)理給我們講解具體的以人為本的內(nèi)容，重點(diǎn)是同事之間、上下級(jí)之間怎樣相處，員工對(duì)公司有什么意見和建議，商品部經(jīng)理把討論內(nèi)容每一條都給我們講解的很清楚，讓我們思路也變的清晰起來(lái)，大家也開始敞開心扉談?wù)撈饋?lái)。
談?wù)摰酵轮g的相處，有的人說(shuō)每個(gè)人性格不一樣，同事之間有些小摩擦很正常，關(guān)鍵是要及時(shí)解釋清楚，減小誤會(huì)，避免意見加深，不要背后搞小動(dòng)作，影響團(tuán)隊(duì)和諧，誤會(huì)解釋清楚了，同事之間才能更好的相處；有的.人說(shuō)同事之間互相關(guān)心和互相幫助也是很重要的，比如某位同事早上來(lái)了，看著狀態(tài)和平時(shí)不太一樣，我們可以主動(dòng)問(wèn)問(wèn)是不是家里有什么事情，主動(dòng)了解情況，多去關(guān)心和體貼同事，讓我們?cè)谝黄鸸ぷ鞲娱_心和愉快。
接著談?wù)摰缴舷录?jí)關(guān)系上，在對(duì)待上級(jí)方面，我們要積極、主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，做到令行禁止，作為領(lǐng)導(dǎo)要多給予關(guān)心和幫助并認(rèn)識(shí)到自身存在的問(wèn)題，改正自己的不足，工作上和學(xué)習(xí)上起好帶頭作用，當(dāng)員工提出意見、建議的時(shí)候，作為領(lǐng)導(dǎo)要給予肯定，同時(shí)對(duì)于好的建議要聽取和采納，當(dāng)員工遇到困難，要第一時(shí)間給予幫助和關(guān)心，說(shuō)到這里我有時(shí)候就不太會(huì)關(guān)心別人，可能也和我從小就有五個(gè)姐姐關(guān)心和疼愛(ài)有關(guān)系吧，學(xué)習(xí)了我們公司的以人為本的內(nèi)容，我也學(xué)會(huì)了要主動(dòng)關(guān)心別人，當(dāng)看到員工心情不好的時(shí)候，主動(dòng)詢問(wèn)是不是遇到什么不開心的事情了，在活動(dòng)期間要主動(dòng)給員工打水、倒水，關(guān)心和體諒她們的辛苦等等。
通過(guò)這次公司組織的“以人為本”話題的討論，大家深深的感受到董事長(zhǎng)和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的重視和關(guān)心，感受到了大家庭的溫暖，感謝公司提供的這個(gè)大平臺(tái)，讓我們不僅學(xué)會(huì)了很多專業(yè)知識(shí)，也教會(huì)了我們做人的道理，希望大家能珍惜公司提供的平臺(tái)和機(jī)會(huì)，在本崗位上發(fā)揮自己的價(jià)值。
商場(chǎng)員工學(xué)習(xí)心得篇九
商場(chǎng)通道設(shè)計(jì)、商品陳列設(shè)計(jì)屬于商場(chǎng)的硬布置，這類布置比較穩(wěn)定，更換的時(shí)間比較長(zhǎng)。下面是本站為大家?guī)?lái)的商場(chǎng)員工學(xué)習(xí)心得，希望可以幫助大家。
當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營(yíng)之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營(yíng)中卓有成效時(shí)，他母親對(duì)其取得的成績(jī)卻不屑一顧。她指出要使經(jīng)營(yíng)真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡(jiǎn)單易行不花本錢卻又行之有效。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成為希爾頓旅店經(jīng)營(yíng)的一大特色。50多年來(lái)，希爾頓向服務(wù)人員問(wèn)的最多的一句話就是“你今天對(duì)客人微笑了嗎?”
作為我們電器行業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙?？梢源蜷_心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾?，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之巔。當(dāng)你向顧客微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來(lái)到我們北國(guó)電器，我很高興為您服務(wù)”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)真誠(chéng)的服務(wù)。試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味的微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)還應(yīng)該有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。
在工作中，遇到委屈是難免的，當(dāng)遇到委屈時(shí)，我們同樣要用微笑來(lái)化解它。只有真心的服務(wù)顧客，把顧客當(dāng)成自家人，你發(fā)出的微笑才會(huì)自然甜美，顧客才會(huì)買你的“微笑”。要向服務(wù)要效益，向服務(wù)要發(fā)展，真正為顧客創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒心的環(huán)境。
中國(guó)有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”微笑贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處，把微笑服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去，讓寶石花般的笑容開遍祖國(guó)乃至世界各地使最溫馨最真誠(chéng)最優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)帶給我們心愛(ài)的顧客。給北國(guó)電器帶來(lái)更多的顧客朋友與過(guò)硬的品牌形象。我堅(jiān)信不久的將來(lái)還會(huì)有更多感人的畫面出現(xiàn)在你們的眼前。
在服飾上班到現(xiàn)在為止已經(jīng)整一個(gè)星期了。這個(gè)星期里的每一天都處于一種緊張忙碌的學(xué)習(xí)狀態(tài)之中。通過(guò)學(xué)習(xí)，我深深感到水晶的博大深厚，深深發(fā)現(xiàn)需要學(xué)習(xí)的知識(shí)太多太多。來(lái)水晶后我被分在鞋區(qū)，通過(guò)幾天的學(xué)習(xí)，我想從以下幾個(gè)方面來(lái)匯報(bào)我的學(xué)習(xí)情況和思想狀況。
1.現(xiàn)場(chǎng)工作方面。
來(lái)到鞋區(qū)，首先在現(xiàn)場(chǎng)站柜學(xué)習(xí)，了解鞋子的分類，質(zhì)量，價(jià)位，產(chǎn)地以及鞋子的銷售技巧，從而彌補(bǔ)對(duì)所在區(qū)域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，督促柜組衛(wèi)生，疏通消防通道，監(jiān)督導(dǎo)購(gòu)穿工服，戴工卡，留意標(biāo)價(jià)簽的整齊擺放，正確書寫，檢查銷售小票，磁扣的打定，錄入單的填寫，做到最好的預(yù)防工作。最后，根據(jù)實(shí)際情況，分析各柜組的不足之處，讓各個(gè)柜組的各項(xiàng)工作都能得到更好的改進(jìn)。
這些現(xiàn)場(chǎng)工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事，但是銷售無(wú)小事，服務(wù)無(wú)小事，無(wú)數(shù)個(gè)小事堆積起來(lái)就是大事了。有本書寫得好：細(xì)節(jié)決定成敗。只有關(guān)注細(xì)節(jié)，關(guān)注日常小事，才能保持一個(gè)良好的銷售環(huán)境，才能保證一個(gè)服務(wù)的良好進(jìn)行，才能保證銷售到更好業(yè)績(jī)。
2.業(yè)務(wù)熟悉方面。
這幾天在業(yè)務(wù)方面也學(xué)了很多，從錄入單的正確錄入，標(biāo)簽的正確填寫，導(dǎo)購(gòu)員。
規(guī)章制度。
等簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)到跟重貨制度，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，商品質(zhì)量三包的實(shí)施細(xì)則等高難度業(yè)務(wù)。但我個(gè)人認(rèn)為，學(xué)得雖然不少，但真正能用得到的并不是很多，因?yàn)樗械氖虑槎际强慈丝词驴辞闆r而定，要做到真正服務(wù)于顧客，服務(wù)于供貨商，并不僅僅是靠背會(huì)制度就能辦到的。這就需要我們從實(shí)踐中去學(xué)習(xí)制度，去體會(huì)水晶理念，去處理所遇到的事情，需要我們不間斷的學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)，才能成為一名合格的水晶管理人員。
3.工作中的心得與體會(huì)。
在水晶工作的這幾天，因?yàn)樾瑓^(qū)是商場(chǎng)所有區(qū)域里售后最多的區(qū)域，所以除了現(xiàn)場(chǎng)工作和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)外，看到最多的就是處理售后。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆：顧客在水晶就絕對(duì)是上帝!所有的售后服務(wù)都是以顧客為中心，站在顧客的立場(chǎng)上去理解顧客，去處理問(wèn)題，盡量的讓顧客滿意。由于水晶的售后服務(wù)好，也就同時(shí)給那些蠻不講理的顧客帶來(lái)了機(jī)會(huì)，強(qiáng)詞奪理，但我們的售后人員并不與其強(qiáng)爭(zhēng)，而是溫和的給他們講解三包的規(guī)定范圍，用自己的態(tài)度和服務(wù)去感動(dòng)這些難纏的上帝。
我作為一個(gè)新的管理人員，我一定要取其精華，努力學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)企業(yè)服務(wù)理念，并在日常工作細(xì)節(jié)上認(rèn)真對(duì)待，爭(zhēng)取成為一名優(yōu)秀的管理人員，還希望各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)能給予更多的指導(dǎo)。
此次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了真情微笑從新開始、微笑故事分享以及一線服務(wù)人員不規(guī)范的微笑服務(wù)舉例，對(duì)于微笑有了更深刻的理解和認(rèn)識(shí)。微笑可以提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來(lái)許多意想不到的作用，為企業(yè)帶來(lái)效益;不規(guī)范的，也許是不經(jīng)意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業(yè)帶來(lái)不良的影響。
我們?cè)撊绾稳ノ⑿Γ绾螒?yīng)用到工作中，如何避免不規(guī)范的行為，這是每一個(gè)公司員工都應(yīng)該思考的問(wèn)題，我覺(jué)得應(yīng)該有如下幾個(gè)方面：
一、從主觀改變，從被動(dòng)微笑，到主動(dòng)微笑。
我們只有真正理解了微笑的意義，我們才能發(fā)自肺腑地去微笑，通過(guò)理論的學(xué)習(xí)，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動(dòng)地做，需要一個(gè)自我的調(diào)整，這需要改變我們的固有工作習(xí)慣，從而養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。
二、堅(jiān)持職業(yè)服務(wù)，一定會(huì)有收獲。
水滴石穿，我們的努力從量變到質(zhì)變需要一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程是漫長(zhǎng)也許是艱難的，我相信，一個(gè)品牌的建立是來(lái)之不易的，堅(jiān)持職業(yè)的服務(wù)是伴隨我們品牌成長(zhǎng)的始終，也是對(duì)我們堅(jiān)持的最好回報(bào)。
三、對(duì)待不職業(yè)行為要堅(jiān)決避免。
首先要從我做起，避免不專業(yè)、不職業(yè)的行為，其次要影響、教育身邊的員工，也和主管一樣，樂(lè)于避免不良行為，逐漸形成一個(gè)良好的氛圍，對(duì)好事要堅(jiān)持表?yè)P(yáng)，對(duì)不足要勇于提出批評(píng)、總結(jié)，逐步完善我們的團(tuán)隊(duì)。以上是我對(duì)此次培訓(xùn)的一些心得，我會(huì)在以后工作中努力應(yīng)用，爭(zhēng)取為公司做出自己的貢獻(xiàn)。
商場(chǎng)員工學(xué)習(xí)心得篇十
首先關(guān)于責(zé)任的承擔(dān)，責(zé)任的承擔(dān)是解決問(wèn)題的開始作為領(lǐng)導(dǎo)要勇于承擔(dān)責(zé)任，要使自己不斷的成長(zhǎng)，要不斷提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，作為公司的中層領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)公司的作用是非常重要的直接影響著公司人員的穩(wěn)定性以及整個(gè)公司的發(fā)展。我們的中層領(lǐng)導(dǎo)比較年輕，管理經(jīng)驗(yàn)欠缺，大部分屬于和事老的行為居多更別談什么高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求了。提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，我們團(tuán)隊(duì)整體的步伐太慢了，出現(xiàn)問(wèn)題解決的非常慢，思路也不夠清晰，基本一天可以確定的事在我們公司可能就要一個(gè)月，我認(rèn)為凡是只要大的方向定了就按照目標(biāo)執(zhí)行即可，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
公司經(jīng)理應(yīng)該思考如何讓公司的中層領(lǐng)導(dǎo)不斷提高管理能力及工作態(tài)度，讓他們看到希望認(rèn)為在公司發(fā)展可以實(shí)現(xiàn)他們的人生夢(mèng)想。中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該想盡一切辦法提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力激發(fā)團(tuán)隊(duì)的斗志使其發(fā)揮最大的能量。
希望公司可以多舉辦一些這樣的培訓(xùn)，在此感謝領(lǐng)導(dǎo)可以給大家提供的學(xué)習(xí)平臺(tái)。?
聽了這個(gè)企業(yè)管理課之后，我深有感觸，發(fā)現(xiàn)無(wú)論我自身還是公司都存在這很多問(wèn)題，而且這些這些問(wèn)題導(dǎo)致了整個(gè)公司的人員，整個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有凝聚力，很散，就像團(tuán)伙并非團(tuán)隊(duì)，以下是我認(rèn)為現(xiàn)在存在的一些問(wèn)題和建議。
執(zhí)行力
執(zhí)行力是決定每個(gè)人的命運(yùn)也是決定公司命運(yùn)很重要的一點(diǎn)，一個(gè)公司就算有完善的制度，但是執(zhí)行力不行那就等于“0”。執(zhí)行力是每個(gè)人都要有的，不光是下屬員工，主管、經(jīng)理、董事長(zhǎng)更加要嚴(yán)格要求自己，這樣才能上行下效，才有資格要求別人。
1、每天的任務(wù)，包括上班打卡、胸卡、每天必須要交的東西等等都要嚴(yán)格做到，每個(gè)人嚴(yán)格要求自己，領(lǐng)導(dǎo)更是。（eg:公司要求每天佩戴胸卡，員工沒(méi)帶罰20，那領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)帶就100，沒(méi)有任何借口，沒(méi)有任何理由。）
2、開會(huì)，說(shuō)幾點(diǎn)開始就幾點(diǎn)開始，就算是老總也不例外，老總更應(yīng)該以身作則，說(shuō)到做到，嚴(yán)格要求自己，老總沒(méi)有遵守，罰的要比員工多。
3、自己砸單自己買單的體質(zhì)，誰(shuí)的分內(nèi)的事情，沒(méi)有按時(shí)完成，或者存在很多錯(cuò)誤，那么大家都可以隨時(shí)去注意挑錯(cuò)，自己做錯(cuò)了，自己罰錢交給挑錯(cuò)的人。
危機(jī)感+高獎(jiǎng)金
一個(gè)企業(yè)、一個(gè)團(tuán)隊(duì)只有讓每個(gè)人有危機(jī)感那么人的'思維以及行動(dòng)才會(huì)每時(shí)每刻提高警惕，每時(shí)每刻都在思考，都在動(dòng)，才會(huì)提高企業(yè)效率，這樣再設(shè)出高獎(jiǎng)金，那么每個(gè)人都會(huì)奔著自己想要的東西去努力。
3、 團(tuán)隊(duì)組建之后，要給他家一個(gè)危機(jī)感以及一個(gè)高獎(jiǎng)金體制，讓大家充滿激-情。
4、老總應(yīng)該是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，只有一個(gè)要求，其他的做到無(wú)論是怎樣一定要達(dá)到，因?yàn)槿藗兊臐摿κ菬o(wú)窮的，有壓力才會(huì)有動(dòng)力，人們只會(huì)做他要求的而不是他希望的。
企業(yè)中的毒品
對(duì)于企業(yè)中給員工和公司經(jīng)常傳播一些負(fù)面思想、工作不積極的人是堅(jiān)決不能留的，應(yīng)該做到發(fā)現(xiàn)一個(gè)，拿下一個(gè)，絕不留情。能人中的首善，要大肆表彰，能人中的首惡，要堅(jiān)決拿下。
2、企業(yè)中有不思努力，而且還在公司宣揚(yáng)一些不良思想，負(fù)面思想的人，那么即使再有能力也不能要，因?yàn)樗刻旖o同事傳遞的都是負(fù)面思想，這會(huì)打消其他員工的積極性，也會(huì)讓其他員工對(duì)公司對(duì)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生疑問(wèn)，這對(duì)于公司的形象以及對(duì)員工的日后管理有很大問(wèn)題，所以對(duì)于企業(yè)的毒品，我不需要這樣的人，理財(cái)商城也不需要這樣的人，即使再有能力也不能留，留下了會(huì)對(duì)企業(yè)造成了更大的傷害。
3、 對(duì)于有思想、肯努力的員工要使用獎(jiǎng)罰制，讓他家看到希望，奔著自己想要的去努力。
以上就是我認(rèn)為的存在的一些問(wèn)題，那么作為我自己，也有很多問(wèn)題，很多時(shí)候也會(huì)有懶惰，也有很多的地方不足，有很多時(shí)候執(zhí)行力差，對(duì)于自己的工作也有好多時(shí)候想的不足，那么我要做的就是做好我自己的事，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的對(duì)自己，同時(shí)我也希望公司的每一個(gè)同事都能嚴(yán)格要求自己做好自己的事情，我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)不是團(tuán)伙，我們需要的是凝聚力是責(zé)任心不是出了事就無(wú)休止的推卸責(zé)任、找借口，也希望公司可以盡快的組建團(tuán)隊(duì)，對(duì)于一個(gè)銷售人員來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)是重中之重，有了一個(gè)好的、健全的團(tuán)隊(duì)那么危機(jī)感+高獎(jiǎng)金的制度才可以更好地實(shí)施，才會(huì)為自己博得一個(gè)好前程，才會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造更好的價(jià)值！?。∶恳粋€(gè)人都應(yīng)該有擔(dān)當(dāng)，能承擔(dān)責(zé)任，經(jīng)常反省，對(duì)自己、對(duì)企業(yè)無(wú)疑都是一個(gè)提升?。。?！
另外，對(duì)于培訓(xùn)，我還要總結(jié)一下幾個(gè)要點(diǎn)：
一、企業(yè)需要兩種人
企業(yè)需要兩種人：思想者、執(zhí)行者。
企業(yè)高層擔(dān)當(dāng)思想者的角色，制定戰(zhàn)略；中層干部擔(dān)任思想者和執(zhí)行者兩個(gè)角色，在面對(duì)高層時(shí)，我們擔(dān)任執(zhí)行者，面對(duì)基層職工我們擔(dān)任著思想者，制定戰(zhàn)術(shù)；基層員工為執(zhí)行者，但貫徹落實(shí)會(huì)致使戰(zhàn)略發(fā)展出現(xiàn)偏差，這就需要做事以成果為導(dǎo)向。
二、執(zhí)行者需要以成果為導(dǎo)向
我們做事時(shí)應(yīng)量化目標(biāo)細(xì)化目標(biāo)，做事原則應(yīng)該考慮到三個(gè)問(wèn)題：數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間量，效率與效果同樣重要。
三、定制度定標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格執(zhí)行
無(wú)規(guī)矩不成方圓，企業(yè)為了保證戰(zhàn)略決策得以貫徹實(shí)施，需要制度和標(biāo)準(zhǔn)成為員工的行為準(zhǔn)則和依據(jù)。
標(biāo)準(zhǔn)化可以將個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的財(cái)富，使每一項(xiàng)工作即使換了不同的人來(lái)操作，也不會(huì)因?yàn)椴煌娜?，在效率與品質(zhì)上出現(xiàn)太大的差異。所以建立制度讓員工知道需要做哪些、不能做哪些，建立標(biāo)準(zhǔn)，讓員工知道怎么做，做到什么程度，不這樣做將產(chǎn)生哪種風(fēng)險(xiǎn)。
一個(gè)教師，如果不知道教師的職業(yè)操守和教學(xué)規(guī)范，就可能誤人子弟；一個(gè)醫(yī)生如果不知道職業(yè)道德和技能標(biāo)準(zhǔn)，就不可能救死扶傷。我們需要制度、標(biāo)準(zhǔn)，不斷加以完善，并嚴(yán)格執(zhí)行并堅(jiān)持下去，這樣才能確保企業(yè)的戰(zhàn)略決策得以實(shí)施。
四、激勵(lì)制度
在管理過(guò)程中需要獎(jiǎng)懲分明，恩威并施，好的激勵(lì)制度能確保更好的執(zhí)行。企業(yè)中部分人在工作中缺乏危機(jī)意識(shí)，這樣就不能高效的完成自己的工作，激勵(lì)制度可以使這些人時(shí)刻保持緊張感，也可使優(yōu)秀的人獲得豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)。
五、發(fā)揮主觀能動(dòng)性
積極主動(dòng)做事，在行動(dòng)中思考。想成為一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的員工，在做事時(shí)一定要一邊做一邊思考，不斷問(wèn)自己有沒(méi)有更好的方法？別人是不是會(huì)做的更好？做的更好的人是怎么做的？在思考和行動(dòng)中吸收別人長(zhǎng)處，不斷提升自己。
六、團(tuán)隊(duì)意識(shí)，共贏思維
每個(gè)人面對(duì)客戶時(shí)代表的就是整個(gè)公司，整個(gè)團(tuán)隊(duì)，時(shí)刻記住“我們”，這是一種態(tài)度。
術(shù)業(yè)有專攻，每個(gè)人都有自己長(zhǎng)處和短處，我們要通過(guò)合作，揚(yáng)長(zhǎng)避短，以提高工作效率，達(dá)到既定目標(biāo)。每個(gè)人為了團(tuán)隊(duì)的利益和目標(biāo)而盡心盡力、相互協(xié)作，將個(gè)體利益與整體利益相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)共贏，這種思維可以使企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。
首先，我非常感謝公司給我們?nèi)w員工的集體培訓(xùn)，也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，這說(shuō)明公司對(duì)我們員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針；對(duì)于服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機(jī)會(huì)。
經(jīng)過(guò)這幾天的培訓(xùn)，完全打破了我沒(méi)培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過(guò)程的那種想法，讓原本對(duì)服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對(duì)服務(wù)充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體，我個(gè)認(rèn)為最主要的是，它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密相連。
在這幾天的培訓(xùn)中我還學(xué)到了，賣場(chǎng)的布局，商品的陳列，及在管理方面的根基，讓我更加的了解超市是需要細(xì)心強(qiáng)和責(zé)任心強(qiáng)的員工。
如果在工作中我們失去了細(xì)心，那么在布局及陳列當(dāng)中就不能很好的抓住顧客的購(gòu)買欲。及顧客的購(gòu)物動(dòng)向，巨大磁石點(diǎn)也將達(dá)不到理想的效果，失去應(yīng)有的價(jià)值；另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng)造出更大的價(jià)值及效益；然而色彩的對(duì)比也能很大程度點(diǎn)亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。
公司的這一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)培訓(xùn)是非常著重的，老板及培訓(xùn)人員都做了很多準(zhǔn)備，讓我們?cè)谂嘤?xùn)內(nèi)充分感受到了公司對(duì)員工的負(fù)責(zé)的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們?cè)谖磥?lái)的工作中端正心態(tài)，更加努力！更加自信！
接下來(lái)的培訓(xùn)，我想會(huì)更有趣、更專業(yè)，所以我會(huì)更認(rèn)真聽，理論與實(shí)踐更加強(qiáng)化我們的工作，因?yàn)槲乙埠軣釔?ài)且珍惜這份工作！
商場(chǎng)員工學(xué)習(xí)心得篇十一
“見人三分笑，生意跑不掉”這句話一直印在我的心里。對(duì)每位來(lái)店的顧客，都以自己最大的熱情來(lái)對(duì)待，做到了“來(lái)有迎聲，走有送聲”，全程微笑服務(wù)。把顧客當(dāng)做自己的朋友和家人來(lái)對(duì)待，去幫助他們購(gòu)物。一直以來(lái)的付出，換來(lái)的是顧客一聲聲的“謝謝”，我心里特別欣慰，僅僅兩個(gè)字體現(xiàn)的是他們對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。在日后的工作中，我會(huì)做的更好！
尊重別人就是善待自己。在商場(chǎng)任何崗位工作的人都值得我們?nèi)プ鹬兀∮绕涫俏覀兊闹苯宇I(lǐng)導(dǎo)，他們工作的開展是需要我們員工的配合和支持的`。每天整個(gè)賣場(chǎng)最辛苦的是他們，衛(wèi)生問(wèn)題，紀(jì)律問(wèn)題，安全問(wèn)題等等，都得提高警惕，在此對(duì)你們說(shuō)聲“辛苦了”！
送人玫瑰，手有余香。做服務(wù)行業(yè)，每天都要保持最佳的狀態(tài)，來(lái)招待好每一位前來(lái)選購(gòu)的顧客。在銷量上讓老板滿意，在服務(wù)上讓顧客滿意，在細(xì)節(jié)上讓領(lǐng)導(dǎo)省心！在自己的工作崗位上按部就班的工作，學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)。
以上就是我的心得體會(huì)，在未來(lái)的日子里，我會(huì)做的更好。無(wú)論評(píng)上與否，再次感謝這次讓我敞開心扉的機(jī)會(huì)。望各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
商場(chǎng)員工學(xué)習(xí)心得篇十二
二年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來(lái)到中國(guó)郵政高明區(qū)郵政局，光榮成為一名營(yíng)業(yè)員，光陰轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張、充實(shí)的20xx年已過(guò)去。20xx年是我人生中難以忘懷的一年，這一年，是我從學(xué)校踏入社會(huì)的第二年。在郵政這個(gè)大家庭里，我學(xué)習(xí)到了很多，使自己無(wú)論是在業(yè)務(wù)知識(shí)還是在生活上都有了不少的收獲，當(dāng)然這與指導(dǎo)及同事的幫助是分不開的，在此我深表感謝!
這一年以來(lái)我端正思想和工作作風(fēng)，樹立敬業(yè)愛(ài)崗、遵紀(jì)守法的思想。在平時(shí)的工作和生活理論中樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、道德觀和郵政的主人翁意識(shí)，并能始終保持較高的工作積極性、主動(dòng)性和責(zé)任心，在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極進(jìn)取，對(duì)待同事能顧全大局、親密配合，共同做好本職工作，在效勞上意識(shí)上能擺正位置，積極為客戶效勞，促使我局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展。
作為營(yíng)業(yè)的頂班綜柜，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，自己是綜柜的助手的同時(shí)更加是一名普通營(yíng)業(yè)員，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作，力爭(zhēng)把頂點(diǎn)推向頂峰。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，進(jìn)步工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，防止疏漏和過(guò)失。
營(yíng)業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象，表達(dá)我們郵政精神相貌與綜合素質(zhì)的窗口。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶，對(duì)每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。營(yíng)業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著郵政的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，與我們營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過(guò)程中以真情溝通客戶，熱情效勞客戶。我們每個(gè)員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征。
干一行，愛(ài)一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中，我接觸過(guò)無(wú)數(shù)的客戶，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的效勞方式，真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的效勞，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶效勞奠定了良好的根底。急客戶之所急，想客戶之所想是我的效勞宗旨。微笑效勞，看起來(lái)簡(jiǎn)單，有人說(shuō)笑一下不就行了，實(shí)那么不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會(huì)理解。就是這真誠(chéng)的效勞，真心的微笑換來(lái)客戶的滿意，對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感，為郵政企業(yè)贏來(lái)更多的效益。
在為客戶直接的效勞中，從他們感謝的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過(guò)的東西，在我看來(lái)，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。五百多個(gè)工作日中，我用真情效勞每位客戶，同時(shí)很多熱心的客戶反響給我很多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的間隔，真正到達(dá)了心與心的溝通。在郵政事業(yè)蓬勃開展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的效勞，郵政銀行的成立，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì)，進(jìn)步業(yè)務(wù)程度，加強(qiáng)效勞意識(shí)，勢(shì)在必行。
快兩年了，通過(guò)自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了指導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，獲得了一定的成績(jī)，這些成績(jī)的.獲得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營(yíng)業(yè)工作。同事們，讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧，通過(guò)大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)郵政局的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對(duì)每一位客戶?？蛻舻臐M意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。
中國(guó)郵政給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱，中國(guó)郵政集團(tuán)是一個(gè)大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過(guò)我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭(zhēng)創(chuàng)一流效勞，我們郵政集團(tuán)的明天將再創(chuàng)輝煌。
在此我要說(shuō)：我為郵政多拼搏，郵政因我而精彩!如今，我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪。
商場(chǎng)員工學(xué)習(xí)心得篇十三
因?yàn)閯倎?lái)我們公司一個(gè)月，工作總結(jié)談不上“總結(jié)”，所以我此刻就我談一下個(gè)人今后將如何工作、如何克服工作中存在的不足:。
一、端正思想，迎難而上，時(shí)刻堅(jiān)持高效工作狀態(tài)，工作中嚴(yán)格要求自我。人們常說(shuō)：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)?！眮?lái)到蘇寧電器工作之后更能感到這句話的意義。每一天都在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí)，應(yīng)對(duì)的是來(lái)來(lái)往往的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。
二、工作中我始終堅(jiān)持著“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條。在工作中緊跟領(lǐng)導(dǎo)的步伐，圍繞__分公司工作重點(diǎn)，認(rèn)真的去完成各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。
三、嚴(yán)格履行財(cái)務(wù)上的“三鐵”(鐵制度、鐵算盤、貼賬本)制度，時(shí)刻堅(jiān)持賬目心中有數(shù)，不長(zhǎng)短款。始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自我的事來(lái)辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自我對(duì)待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)心，任勞任怨，工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅(jiān)持對(duì)自我高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計(jì)得失。
為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，經(jīng)過(guò)自我不懈的努力，為自我今后的人生交上一份滿意的答卷。
今后我必須會(huì)更加以一顆飽滿的心來(lái)對(duì)待我的工作，把__蘇寧今后的發(fā)展當(dāng)作自我畢生的事業(yè)來(lái)做!相信在眾多同事和我的共同努力下，蘇寧的明天必須會(huì)更加完美!也相信在全國(guó)千萬(wàn)名蘇寧人的共同努力下蘇寧電器集團(tuán)也必須會(huì)更加輝煌!
相信我國(guó)在推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)中今后蘇寧電器必須會(huì)做出它更加不可磨滅的貢獻(xiàn)!讓我們團(tuán)結(jié)一心，眾志成城共同為打造世界上最大的電器零售品牌而努力奮斗。
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商場(chǎng)員工學(xué)習(xí)心得篇十四
商場(chǎng)作為一個(gè)繁忙的購(gòu)物場(chǎng)所，不僅僅只是商品交易的地方，對(duì)于學(xué)習(xí)來(lái)說(shuō)，商場(chǎng)也是一個(gè)寶貴的學(xué)習(xí)場(chǎng)所。在商場(chǎng)里可以觀察到各種各樣的人和事，各種品牌的陳列和推廣，這些都給予了我很多啟發(fā)和幫助。在這里，我學(xué)到了很多有關(guān)銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷和人際交往等方面的知識(shí)和技巧，并從中獲得了很多心得體會(huì)。
第二段：學(xué)習(xí)銷售技巧。
商場(chǎng)是一個(gè)獨(dú)特的銷售環(huán)境，對(duì)于銷售員來(lái)說(shuō)，要吸引顧客、促進(jìn)銷售，就需要具備一定的銷售技巧。我從觀察銷售員的行為中學(xué)到了很多有用的技巧。比如，他們總是熱情地接待顧客，主動(dòng)和顧客交談，并利用語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言提高銷售效果。他們還懂得在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和顧客建立情感連接，以增加顧客的購(gòu)買欲望。通過(guò)觀察和學(xué)習(xí)，我意識(shí)到銷售技巧的重要性，并在自己的學(xué)習(xí)和工作中加以運(yùn)用。
第三段：了解市場(chǎng)營(yíng)銷要點(diǎn)。
商場(chǎng)是各種品牌進(jìn)行市場(chǎng)推廣的重要場(chǎng)所。在商場(chǎng)中，我能夠看到各種各樣的品牌標(biāo)識(shí)、廣告宣傳和巧妙的促銷策略。觀察并學(xué)習(xí)這些市場(chǎng)營(yíng)銷的要點(diǎn)，對(duì)于我了解到如何塑造品牌形象、吸引潛在顧客以及提高銷售額都非常重要。商場(chǎng)中的各大品牌的宣傳手段無(wú)時(shí)不刻地提醒著我，市場(chǎng)營(yíng)銷是一門需要多方面知識(shí)和技巧支撐的綜合學(xué)科，只有不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地。
第四段：提升自身形象。
商場(chǎng)是一個(gè)充滿時(shí)尚和潮流的地方，人們?cè)谶@里追求最新最時(shí)尚的服裝、飾品和化妝品等。因此，在商場(chǎng)中，我們不僅僅是作為學(xué)生來(lái)學(xué)習(xí)，更是要時(shí)刻保持良好的形象。提升自身形象可以讓我們?cè)谌穗H交往中更有自信且更容易與人建立聯(lián)系。商場(chǎng)給了我一個(gè)提升自身形象的機(jī)會(huì)，我學(xué)會(huì)了如何打扮得體、如何使用適當(dāng)?shù)亩Y儀，以及如何在人群中自信地表達(dá)自己。這對(duì)于我個(gè)人形象的塑造和提升，以及未來(lái)職業(yè)發(fā)展起到了積極的作用。
第五段：培養(yǎng)良好的消費(fèi)觀念。
商場(chǎng)是消費(fèi)的地方，但也是一個(gè)教會(huì)人們理性消費(fèi)和培養(yǎng)良好消費(fèi)觀念的地方。在商場(chǎng)中，我看到了很多人為了滿足欲望而盲目消費(fèi)、花錢如流水的現(xiàn)象，這啟發(fā)了我要培養(yǎng)理性的消費(fèi)觀念。我明白了消費(fèi)并不僅僅是為了滿足物質(zhì)需求，更是要符合個(gè)人的實(shí)際情況和經(jīng)濟(jì)狀況。商場(chǎng)中展現(xiàn)的各種廣告和促銷手段也讓我學(xué)會(huì)了辨別和理性分析商品的價(jià)值和需求，避免陷入不必要的消費(fèi)陷阱。
總結(jié)：
通過(guò)在商場(chǎng)的學(xué)習(xí)，我不僅僅得到了有關(guān)銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷和人際交往等方面的知識(shí)和技巧，更深刻地理解了學(xué)習(xí)的重要性和意義。商場(chǎng)不僅僅是一個(gè)購(gòu)物場(chǎng)所，更是一個(gè)大型的“課堂”，里面蘊(yùn)含著各種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和財(cái)富。在以后的學(xué)習(xí)和生活中，我將會(huì)更加注重商場(chǎng)學(xué)習(xí)，努力將這些所學(xué)的知識(shí)和技巧運(yùn)用到實(shí)際中，以提高自己的綜合素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。
商場(chǎng)員工學(xué)習(xí)心得篇十五
第一段：引言（150字）。
商場(chǎng)作為一個(gè)繁忙而重要的場(chǎng)所，雇傭了大量的員工來(lái)為顧客提供服務(wù)。對(duì)于這些員工來(lái)說(shuō)，他們?cè)诠ぷ髦袝?huì)遇到許多挑戰(zhàn)，但同時(shí)也會(huì)獲得一些寶貴的心得體會(huì)。本文將探討商場(chǎng)員工的心得體會(huì)，包括良好的溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作能力、應(yīng)變能力、職業(yè)發(fā)展和客戶服務(wù)等方面。
第二段：良好的溝通技巧（250字）。
商場(chǎng)員工需要與顧客和同事進(jìn)行頻繁的溝通。通過(guò)與不同背景的人交流，他們學(xué)會(huì)了傾聽、明確表達(dá)和尊重他人的能力。良好的溝通技巧使員工更容易理解顧客的需求，并提供更好的服務(wù)。與此同時(shí)，在團(tuán)隊(duì)合作中，溝通也是至關(guān)重要的。通過(guò)與同事合作，商場(chǎng)員工學(xué)會(huì)了有效地表達(dá)思想，解決問(wèn)題，并建立了相互依賴的關(guān)系。
第三段：應(yīng)變能力（250字）。
商場(chǎng)是一個(gè)充滿變數(shù)的環(huán)境，員工需要有很強(qiáng)的應(yīng)變能力來(lái)迎接各種挑戰(zhàn)。他們要在忙碌的時(shí)刻保持冷靜，并及時(shí)應(yīng)對(duì)問(wèn)題。商場(chǎng)員工在處理復(fù)雜情況中培養(yǎng)了應(yīng)變能力，學(xué)會(huì)了適應(yīng)不同的工作場(chǎng)景。他們學(xué)會(huì)了在壓力下工作，保持積極的心態(tài)，并快速找到解決問(wèn)題的方法。這種應(yīng)變能力幫助他們?cè)诟叻迤诟玫貞?yīng)對(duì)工作量增加的情況。
第四段：職業(yè)發(fā)展（250字）。
在商場(chǎng)工作的員工通常有很多機(jī)會(huì)發(fā)展自己的職業(yè)。商場(chǎng)提供了不同層次的職位，員工可以通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和努力工作來(lái)獲得晉升的機(jī)會(huì)。在工作過(guò)程中，員工會(huì)學(xué)到各種管理技巧、銷售技巧和團(tuán)隊(duì)管理能力。有些員工還可以參加培訓(xùn)課程，提高自己的專業(yè)能力。通過(guò)這種發(fā)展機(jī)會(huì)，員工不僅可以提高自己的工作能力，還可以為將來(lái)的職業(yè)發(fā)展打下基礎(chǔ)。
第五段：客戶服務(wù)（300字）。
商場(chǎng)員工的最大使命就是為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，可以提供專業(yè)的建議和幫助，滿足顧客的需求。顧客服務(wù)質(zhì)量對(duì)商場(chǎng)的形象和聲譽(yù)至關(guān)重要。良好的服務(wù)體驗(yàn)可以促使顧客回頭，并為商場(chǎng)吸引更多潛在顧客。商場(chǎng)員工通過(guò)與不同類型和背景的顧客打交道，學(xué)會(huì)了傾聽和解決問(wèn)題的能力。同時(shí)，在與不滿意的顧客進(jìn)行溝通時(shí)，商場(chǎng)員工也學(xué)會(huì)了控制情緒并處理復(fù)雜的情況。
結(jié)論（100字）。
總而言之，商場(chǎng)員工工作中獲得了許多有價(jià)值的心得體會(huì)。良好的溝通技巧、應(yīng)變能力、職業(yè)發(fā)展和客戶服務(wù)等方面的體驗(yàn)，讓他們能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商場(chǎng)中脫穎而出。商場(chǎng)員工不僅通過(guò)工作成就自己，還能夠建立重要的人際關(guān)系，并為顧客提供獨(dú)特的購(gòu)物體驗(yàn)。
商場(chǎng)員工學(xué)習(xí)心得篇十六
1 只有擺正自己的位置才能更好的適應(yīng)工作崗位。營(yíng)管工作本來(lái)就是一份兼職的工作，我從一個(gè)普通的導(dǎo)購(gòu)員到實(shí)戰(zhàn)營(yíng)管工作，不斷學(xué)習(xí)日常事務(wù)，從中明白要做一個(gè)有責(zé)任感的人，在做一名優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員的基礎(chǔ)上再做一名合格的營(yíng)管員，在這里我要感謝那些在我平淡工作給我快樂(lè)和鼓勵(lì)的人。
2 只有公平處理每件事才能搞好各方關(guān)系。商場(chǎng)是一個(gè)人員很復(fù)雜的.交際地點(diǎn)，而我的工作就是要在這樣一個(gè)地方管好所有勞動(dòng)紀(jì)律，要求每個(gè)員工做到不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吃零食，看書報(bào)，玩手機(jī)，干私活，捧茶杯，柜臺(tái)就餐，不準(zhǔn)穿拖鞋上班，不準(zhǔn)隨意打鬧，不準(zhǔn)擅自離開工作崗位等等要管好每個(gè)員工很難，要搞好各商場(chǎng)的關(guān)系更是難上加難。因?yàn)樯婕胺秶^廣，只要你一不小心就會(huì)得罪很多人，到時(shí)商場(chǎng)的人都會(huì)指責(zé)你，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)質(zhì)疑你的能力，有的導(dǎo)購(gòu)還會(huì)嘲笑你，可見公平處事是何等的重要。
3 只有保持良好的工作狀態(tài)才能平衡分配你的工作。在同一時(shí)間即要做導(dǎo)購(gòu)又要做營(yíng)管員是一件很容易出錯(cuò)的事，因?yàn)樽鰻I(yíng)管員是建立在導(dǎo)購(gòu)員的基礎(chǔ)上的，在我們心中導(dǎo)購(gòu)員的這份工作早生根發(fā)芽恰恰營(yíng)管員這份工作才剛剛醞釀成行，當(dāng)你在做導(dǎo)購(gòu)的同時(shí)往往會(huì)忽略你的營(yíng)管工作，導(dǎo)致有的員工紀(jì)律下降，這也是我在以后的時(shí)間里應(yīng)該努力改進(jìn)的環(huán)節(jié)。
4 只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度才能提高商場(chǎng)形像。有時(shí)當(dāng)我在巡場(chǎng)中遇到極其難搞的導(dǎo)購(gòu)，明明她正在犯錯(cuò)可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯(cuò)，還振振有詞，或許你還會(huì)賞賜到一頓痛罵。雖然有時(shí)我的心里存在害怕，但與此同時(shí)我還會(huì)想到此時(shí)此刻的我是一名營(yíng)管員，我要堅(jiān)持我的原則，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督她，因?yàn)樗男袨檎绊懼麄€(gè)購(gòu)物中心形像。
5 只有樹立服務(wù)意識(shí)觀加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)才能把分內(nèi)分外工作做好。營(yíng)管部好比是一個(gè)充滿激-情的團(tuán)隊(duì)，雖然大家工作都很忙，但我們每個(gè)人都沒(méi)忘自己是一個(gè)時(shí)刻準(zhǔn)備為購(gòu)物中心服務(wù)的人。從不了解到一起并肩作戰(zhàn)，最后一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，我們?cè)谝淮未蔚拇煺?中不斷的成長(zhǎng)，我們都在積極的去學(xué)習(xí)，并渴求進(jìn)步，當(dāng)然這些都是為了我們能更好的完成下一個(gè)任務(wù)做好前期準(zhǔn)備，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗(yàn)，更要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的指導(dǎo)和教育，使我們將做得更自信和出色，有那么一個(gè)口號(hào)‘超越自我 勇做第一’除了感激，我們還明白一個(gè)人的成績(jī)是微博的，團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo)，因此在日后的營(yíng)管工作中，我們將更重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，一起為提高購(gòu)物中心的勞動(dòng)紀(jì)律而奮斗。
經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的半年，我感覺(jué)自己的工作技能上了一個(gè)新的臺(tái)階，基本上做到忙而不亂，進(jìn)而不散，最主要的是經(jīng)過(guò)我們這段時(shí)間的努力，大家的勞動(dòng)紀(jì)律有了明顯提高，這是值得我們驕傲的，從中我也明白了一個(gè)道理;一個(gè)良好的心態(tài)一份對(duì)工作的熱誠(chéng)相形之下的責(zé)任是很重要的。
我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這半年又從無(wú)限快樂(lè)中走出這半年，接觸了許多新鮮事也解決了不少事但還是存在一些問(wèn)題需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦懈倪M(jìn);比如像個(gè)別員工驕傲的情緒，反常的態(tài)度，比如像玩手機(jī)打發(fā)上班時(shí)間的事件，比如像在工作場(chǎng)所就餐問(wèn)題等等雖然逛超市現(xiàn)象有所減少但某些員工還存有僥幸心理，為了進(jìn)一步提高營(yíng)管工作質(zhì)量完善購(gòu)物中心形象，在以后的工作中我們要更加團(tuán)結(jié)，因?yàn)橹挥袌F(tuán)結(jié)才有力量，我們要更加合作，也因?yàn)橹挥泻献鞑拍艹晒?。如果?gòu)物中心是天上的’月亮‘那么營(yíng)管員就是天上的’星星’我相信，在不久的將來(lái)，月亮將以星星的存在變得更加嘹亮。
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商場(chǎng)員工學(xué)習(xí)心得篇十七
商場(chǎng)，是一個(gè)充滿了琳瑯滿目商品和豐富多樣服務(wù)的地方。而對(duì)于大部分人來(lái)說(shuō)，商場(chǎng)可能只是一個(gè)購(gòu)物的場(chǎng)所，但實(shí)際上，商場(chǎng)也是一個(gè)學(xué)習(xí)的場(chǎng)所。在我多次光顧商場(chǎng)的過(guò)程中，我深深感受到商場(chǎng)給我?guī)?lái)的多種學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我獲益匪淺。下面我將詳細(xì)分享一下我在商場(chǎng)學(xué)習(xí)的心得體會(huì)。
第一段：拓寬了我的眼界。
商場(chǎng)里匯聚了各類商品，從各式各樣的衣物、鞋子，到電子產(chǎn)品、家居用品，應(yīng)有盡有。每次逛商場(chǎng)，我都有機(jī)會(huì)接觸到各種新的產(chǎn)品和新的品牌。通過(guò)對(duì)比和觀察，我不僅能了解到各種產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，還能了解到不同品牌的定位和市場(chǎng)策略。這種經(jīng)驗(yàn)讓我不僅拓寬了自己的購(gòu)物眼光，更重要的是拓寬了我的眼界。我不再僅僅滿足于眼前的東西，而是開始思考背后的經(jīng)營(yíng)模式和創(chuàng)新理念。
第二段：提高了我的人際交往能力。
商場(chǎng)人流量大，顧客各異，每位顧客都有不同的需求和期望。在商場(chǎng)里，我有機(jī)會(huì)與不同背景的人們進(jìn)行交流和接觸。與銷售人員進(jìn)行交流，不僅能了解產(chǎn)品信息，還能學(xué)習(xí)他們的銷售技巧。與其他顧客聊天，不僅能了解到他們的購(gòu)物心得和消費(fèi)觀念，還能結(jié)識(shí)到新的朋友。這樣的交流不僅提高了我的人際交往能力，還增強(qiáng)了我的溝通能力和自信心。
第三段：觸發(fā)了我的創(chuàng)造力。
商場(chǎng)里的商品琳瑯滿目，每一件產(chǎn)品都是設(shè)計(jì)師們心血的結(jié)晶。在商場(chǎng)里，我能夠欣賞到各種精美的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和創(chuàng)新的想法。這樣的環(huán)境激發(fā)了我的創(chuàng)造力。我開始思考如何將產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與功能融為一體，如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。商場(chǎng)不僅是一個(gè)購(gòu)物場(chǎng)所，更是一個(gè)激發(fā)創(chuàng)造力的孵化器。
第四段：培養(yǎng)了我的耐心和細(xì)心。
在商場(chǎng)里購(gòu)物，有時(shí)需要花費(fèi)較長(zhǎng)的時(shí)間。有時(shí)我需要穿梭在各個(gè)樓層，不斷比較和篩選不同的商品。與此同時(shí)，還需要細(xì)心比較價(jià)格和質(zhì)量等方面的差異。這樣的經(jīng)歷培養(yǎng)了我的耐心和細(xì)心。我逐漸學(xué)會(huì)了靜下心來(lái)對(duì)比和分析，而不是盲目地購(gòu)物。這種耐心和細(xì)心的品質(zhì)不僅在商場(chǎng)購(gòu)物中有用，更是我學(xué)習(xí)和生活中的重要素質(zhì)。
第五段：提升了我的營(yíng)銷策略和市場(chǎng)意識(shí)。
商場(chǎng)是商家們展示和銷售產(chǎn)品的舞臺(tái)，也是消費(fèi)者們選擇和購(gòu)買產(chǎn)品的地方。在商場(chǎng)里觀察和學(xué)習(xí)，我逐漸了解了市場(chǎng)的真實(shí)需求和消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程。商家們?yōu)榱宋M(fèi)者，采取了各種不同的促銷和營(yíng)銷策略。我學(xué)會(huì)了觀察并分析這些策略，思考其背后的市場(chǎng)意義和效果。通過(guò)觀察和學(xué)習(xí)商場(chǎng)中的營(yíng)銷策略，我逐漸提升了我的營(yíng)銷策略和市場(chǎng)意識(shí)，為將來(lái)的工作打下了基礎(chǔ)。
總結(jié)：
商場(chǎng)作為一個(gè)購(gòu)物場(chǎng)所，也是一個(gè)學(xué)習(xí)的場(chǎng)所。在商場(chǎng)學(xué)習(xí)，我拓寬了我的眼界，提高了我的人際交往能力，觸發(fā)了我的創(chuàng)造力，培養(yǎng)了我的耐心和細(xì)心，并提升了我的營(yíng)銷策略和市場(chǎng)意識(shí)。商場(chǎng)學(xué)習(xí)帶給我豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，讓我在購(gòu)物中不僅滿足了自己的需求，更重要的是將商場(chǎng)學(xué)習(xí)的心得應(yīng)用到生活和工作中，不斷進(jìn)步和成長(zhǎng)。我相信，商場(chǎng)學(xué)習(xí)是一種持續(xù)的過(guò)程，希望我在今后的購(gòu)物和學(xué)習(xí)中能夠不斷發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)，繼續(xù)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。
商場(chǎng)員工學(xué)習(xí)心得篇十八
商場(chǎng)作為一個(gè)繁忙而復(fù)雜的社交場(chǎng)所，擁有著豐富的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。在商場(chǎng)中，我們可以學(xué)習(xí)到很多關(guān)于銷售、溝通和人際關(guān)系的技能。通過(guò)在商場(chǎng)學(xué)習(xí)，我深刻體會(huì)到了商場(chǎng)學(xué)習(xí)的重要性，并從中汲取到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
首先，商場(chǎng)學(xué)習(xí)讓我意識(shí)到了銷售技巧的重要性。在商場(chǎng)中，銷售人員面臨著巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。只有具備出色的銷售技巧，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。通過(guò)觀察和學(xué)習(xí)，我注意到成功的銷售人員往往具備良好的溝通能力和產(chǎn)品知識(shí)。他們能夠通過(guò)與客戶的積極互動(dòng)，了解客戶的需求，并提供切實(shí)有效的解決方案。在商場(chǎng)學(xué)習(xí)中，我也學(xué)會(huì)了如何理解客戶的心理需求，并根據(jù)不同客戶的特點(diǎn)制定個(gè)性化的銷售策略。
其次，商場(chǎng)學(xué)習(xí)使我了解到人際關(guān)系的重要性。在商場(chǎng)中，與各種各樣的人打交道是常態(tài)。通過(guò)與顧客、合作伙伴和同事的互動(dòng)，我深刻體會(huì)到了良好的人際關(guān)系對(duì)于個(gè)人和工作的意義。我發(fā)現(xiàn)，與他人建立起互信、互助的關(guān)系，不僅能夠幫助我更好地開展工作，而且還能夠?yàn)槲覀€(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展提供有益的支持和幫助。通過(guò)在商場(chǎng)學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了與各種人建立聯(lián)系，學(xué)會(huì)了傾聽他人的意見，學(xué)會(huì)了處理人際沖突和解決問(wèn)題。
第三，商場(chǎng)學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到了細(xì)節(jié)管理的重要性。在商場(chǎng)中，每一點(diǎn)細(xì)節(jié)都可能對(duì)銷售和服務(wù)產(chǎn)生重要影響。我發(fā)現(xiàn)，一些細(xì)小的注意和準(zhǔn)備，可以為顧客帶來(lái)不同尋常的購(gòu)物體驗(yàn)。比如，一家餐廳的服務(wù)員能夠及時(shí)解決客戶的問(wèn)題，一家服裝店的銷售人員能夠細(xì)心地了解客戶的要求，這些細(xì)致入微的服務(wù)舉措，能夠讓顧客感受到關(guān)懷和尊重。通過(guò)商場(chǎng)學(xué)習(xí)，我明白了要注重細(xì)節(jié)管理，將之融入到工作中的重要性，并將這一理念投入到了日常學(xué)習(xí)和工作中。
第四，商場(chǎng)學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在商場(chǎng)中，團(tuán)隊(duì)合作是推動(dòng)工作和發(fā)展的重要?jiǎng)恿?。一個(gè)成熟的商業(yè)團(tuán)隊(duì)必須具備協(xié)作、分享和共同努力的能力。在商場(chǎng)學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我參與了各種團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目，體驗(yàn)了和其他人一起合作的益處。團(tuán)隊(duì)合作不僅可以整合各種資源，最大化地發(fā)揮個(gè)人和集體的優(yōu)勢(shì)，還可以提升個(gè)人的溝通和協(xié)作能力。通過(guò)商場(chǎng)學(xué)習(xí)，我學(xué)到了如何跟團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作，解決工作中的問(wèn)題，同時(shí)也在合作中發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處并加以改進(jìn)。
最后，商場(chǎng)學(xué)習(xí)使我明白了不斷學(xué)習(xí)和自我提升的重要性。商場(chǎng)是一個(gè)充滿變化和創(chuàng)新的領(lǐng)域，只有不斷地學(xué)習(xí)和自我提升，才能跟上潮流并適應(yīng)市場(chǎng)的需求。通過(guò)商場(chǎng)學(xué)習(xí)，我不僅獲得了各種專業(yè)知識(shí)和技能，而且也加強(qiáng)了學(xué)習(xí)能力和終身學(xué)習(xí)的觀念。我意識(shí)到，只有不斷提升自己，才能夠保持競(jìng)爭(zhēng)力，才能夠在商場(chǎng)中獲得更多機(jī)會(huì)。
總而言之，商場(chǎng)學(xué)習(xí)不僅是一種經(jīng)驗(yàn)，更是一種不斷成長(zhǎng)和提升的過(guò)程。通過(guò)商場(chǎng)學(xué)習(xí)，我不僅學(xué)到了銷售技巧、人際關(guān)系、細(xì)節(jié)管理、團(tuán)隊(duì)合作等方面的知識(shí)，而且也體驗(yàn)到了工作和學(xué)習(xí)的樂(lè)趣。我深刻認(rèn)識(shí)到商場(chǎng)學(xué)習(xí)的重要性，將這些學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)應(yīng)用到我的工作和生活中，相信將會(huì)為我的未來(lái)帶來(lái)更多成功的機(jī)會(huì)。