通過寫心得體會，我們可以更好地理解自己的優(yōu)點和不足，進而改進自己。在寫總結時，可以借助圖表、圖像等工具來直觀地展示信息，提高文章的可視性。請大家共同欣賞以下的心得體會范文，相信會給您帶來一些新的啟發(fā)和思考。
收費管理心得體會及收獲篇一
近年來，隨著社會的發(fā)展和教育的進步，收費班長成為了學校中不可或缺的角色。作為一名收費班長，管理班級收費事務是我工作的重要職責。通過對這一角色的深入思考和實踐，我得出了一些心得體會。
首先，作為一名收費班長，我深刻認識到責任與權力相伴而生。收費班長是全班同學的代表和管理者，負責協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督學生的收費工作。這意味著我要擔負起管理和解決問題的責任。我明白自己的決策和行為對整個班級的利益至關重要，所以在接任收費班長之后，我積極學習相關知識，提升責任心和執(zhí)行力，力求更好地履行自己的職責。
其次，在管理收費事務時，我始終堅持公正、透明的原則。在這個過程中，我不僅要處理好與同學之間的關系，還要與學校和家長進行良好的溝通。我意識到，只有做到公正、透明，才能贏得同學們的認可和信任。在收費過程中，我用心傾聽每一位同學的意見和需求，保證公開、公平、公正的原則，確保每一位同學都能得到公平對待，讓收費事務的管理更加順利、高效，也更好地維護了班級的和諧氛圍。
此外，充分發(fā)揮班級管理力量也是我在管理收費事務中的一大體會。作為班級管理者，我深刻認識到團隊的力量。我通過和其他班干部的密切合作，有效提高了收費工作的效率。我們互相支持、互相幫助，在工作中形成了良好的團隊合作氛圍。我們共同制定了收費流程和工作安排，確保了整個收費過程的順暢進行。面對困難和挑戰(zhàn)，我們相互鼓勵，相互促進，從而取得了良好的收費成績。團隊的力量是無限的，只有團結協(xié)作，我們才能更好地完成各項工作。
最后，作為一名收費班長，我要善于傾聽并及時解決問題。在與同學、教師和家長的溝通中，我發(fā)現(xiàn)他們在收費過程中常常遇到問題和困惑。我明白，只有主動傾聽他們的聲音，才能了解他們的需求，及時解決他們的問題。因此，我積極參加各種培訓和活動，不斷提升自己的知識和能力。我與同學們建立了良好的溝通渠道，鼓勵他們提出建議和意見，并及時解決他們的問題，及時回應他們的需求，讓他們在收費過程中感受到關心和支持。
綜上所述，作為一名收費班長，我通過實踐與總結得出了一些心得體會。我明白責任與權力相伴而生，始終堅持公正、透明的原則，充分發(fā)揮班級管理力量，善于傾聽并及時解決問題。這些都是我在收費管理工作中不斷提升自己的重要經(jīng)驗。我相信，只要我堅持不懈地努力，不斷完善自己，我一定能夠更好地履行我的職責，為學校和同學們做出更大的貢獻。
收費管理心得體會及收獲篇二
近年來，教育收費管理成為了一個備受爭議的話題。從幼兒園到大學，教育收費管理都受到了大眾的廣泛關注和熱議。作為一名教育工作者，我對教育收費管理也有著自己的一些體會和心得。在此，我愿意和大家分享一下我的觀點和建議。
首先，教育收費管理應該體現(xiàn)公平和公正。教育是每個孩子的權利，每個孩子都應該享受到平等的教育機會。然而，在現(xiàn)實中，由于地域、學歷、名氣等各種原因，教育收費存在著明顯的差異。有些學校收費高昂，使得一些家庭無力承擔，而有些學校收費相對較低，造成了資源的不均衡。因此，教育收費管理應該加強監(jiān)督和調(diào)控，確保教育收費的公平性和合理性。
其次，教育收費管理應該注重質(zhì)量和效益。教育收費不僅僅是為了彌補學校運營成本，更是為了提供更好的教育質(zhì)量和服務。因此，學校在制定收費標準時應當充分考慮家長的經(jīng)濟承受能力，并合理配置資源，提供優(yōu)質(zhì)教育。此外，學校還應當加強對收費使用情況的監(jiān)督和評估，確保教育經(jīng)費的使用效率和教育效果。
再次，教育收費管理應該倡導透明和開放。家長是教育收費的主要支付者，因此，學校應該將收費政策公之于眾，讓家長清楚了解學校的收費標準和用途。此外，學校還應該建立起收費管理平臺，讓家長可以隨時查詢學校的收費情況，并提供一個留言和投訴的渠道，以接受家長的監(jiān)督和建議。
最后，教育收費管理應該加強法律法規(guī)的約束。由于教育收費管理涉及到了眾多的利益關系，容易出現(xiàn)違規(guī)行為。因此，教育部門應該加強對教育收費的監(jiān)管，嚴厲打擊違法違規(guī)行為。同時，應該建立健全相關的法律法規(guī)和制度，明確各方責任和義務，為教育收費管理提供法律依據(jù)和制度保障。
總之，教育收費管理關系到每個孩子的教育權益，是一個需要嚴肅對待的問題。教育收費管理應該體現(xiàn)公平、公正、質(zhì)量和效益，注重透明和開放，同時加強法律法規(guī)的約束。只有這樣，我們才能在教育收費管理中實現(xiàn)更公平、更優(yōu)質(zhì)的教育服務，為每個孩子的未來發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。
收費管理心得體會及收獲篇三
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和多元化需求的涌現(xiàn)，收費業(yè)務管理成為了企業(yè)經(jīng)營的重要組成部分。作為一名擔任管理角色的人員，我積極探索和總結了一些關于收費業(yè)務管理的心得體會，希望能夠為同行提供一些借鑒和思路。
首先，明確收費目標和服務定位是收費業(yè)務管理的關鍵。無論是傳統(tǒng)行業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，確定一個明確的收費目標至關重要。只有明確了目標，才能為之制定相應的策略和手段。服務定位也是不可或缺的，必須清晰界定產(chǎn)品或服務的特點，找到與之匹配的支付模式。例如，對于高端奢侈品消費者，可以提供VIP服務，采用具備獨特感受的收費模式，從而提升用戶體驗和品牌價值。
其次，在收費業(yè)務定價過程中要注重市場調(diào)研和用戶反饋。市場調(diào)研是制定合理定價的基礎，它可以幫助我們了解競爭者的價格水平和消費者的支付意愿。根據(jù)市場調(diào)研的結果，我們可以有針對性地制定相關策略。同時，及時收集用戶的反饋也是非常重要的，可以通過問卷調(diào)查、市場調(diào)研等方式了解用戶對收費方式的態(tài)度和感受，然后根據(jù)反饋結果進行相應的調(diào)整，以提升用戶滿意度和忠誠度。
第三，創(chuàng)新收費方式和模式是推動業(yè)務發(fā)展的重要手段。在傳統(tǒng)模式下，收費方式較為單一，如現(xiàn)金支付、線下收費等，隨著科技的發(fā)展，有更多的選擇和方式可供選擇，如在線支付、線上付費等。我們可以整合新技術、新模式，創(chuàng)新收費業(yè)務方式和模式，通過提供更多元化的選擇滿足不同消費者的需求。例如，可以結合互聯(lián)網(wǎng)平臺開設會員制度，為會員提供更多優(yōu)惠和特權，從而吸引更多消費者，并且提高用戶留存度。
此外，我們應該注重收費流程的簡化和優(yōu)化。簡化收費流程是為了提升用戶滿意度和支付效率，縮短用戶等待時間，減少用戶流失。優(yōu)化收費流程還可以提高財務管理效率，降低成本和風險。我們可以嘗試引入智能支付終端、移動支付等技術手段，從而實現(xiàn)移動支付、線上支付等靈活便捷的支付方式。通過積極研究用戶行為和需求，我們可以找到合適的方式簡化收費流程，并及時響應用戶的變化和需求。
最后，建立良好的售后服務體系是收費業(yè)務管理的關鍵環(huán)節(jié)。在收費過程中，可能會出現(xiàn)一些糾紛和問題，若是沒有良好的售后服務體系，在處理這些問題時就會陷入被動。因此，我們需要根據(jù)業(yè)務特點建立相應的服務體系，包括完善的投訴處理機制、售后服務熱線等，以及培訓員工的服務技能和心理素質(zhì)。只有通過優(yōu)質(zhì)的售后服務，才能增加用戶對我們的信任感和忠誠度，進一步提升品牌價值。
通過以上的心得體會，我們可以看到，收費業(yè)務管理是一項復雜而又重要的工作。只有在明確收費目標和服務定位的基礎上，注重市場調(diào)研和用戶反饋，在收費方式和流程上進行創(chuàng)新并建立良好的售后服務體系，才能使收費業(yè)務管理取得更好的效益和發(fā)展。希望我的體會能為廣大從業(yè)者提供一些參考和啟示，共同推動收費業(yè)務管理不斷進步。
收費管理心得體會及收獲篇四
教育收費是一個面向全社會的重要問題，關系到公平公正的教育機會分配，也關系到教育資源的合理利用和社會的可持續(xù)發(fā)展。作為一名從事教育收費管理工作多年的人，我對于教育收費管理有著一些自己的心得體會。
首先，教育收費管理要體現(xiàn)公平公正。教育是人類基本權利之一，每個人都應該有平等接受教育的機會。因此，在教育收費管理中，我們必須確保所有人都能夠按照自己的能力支付相應的費用，而不會因為經(jīng)濟原因而被剝奪教育的機會。同時，我們還要保證教育收費的透明度，確保學生和家長能夠清楚地了解教育費用的具體構成和用途。
其次，教育收費管理要靈活多樣。教育是一個復雜而多樣化的系統(tǒng)，各個學校和教育機構有不同的特點和需求。因此，教育收費管理不應該一概而論，而是要因地制宜、因人而異。我們需要根據(jù)不同的學校和教育機構的實際情況，制定相應的收費政策，確保收費的合理性和可行性。同時，我們也要鼓勵學校和教育機構創(chuàng)新收費方式，探索出更為科學、合理的教育收費模式，為廣大學生和家長提供更多選擇。
再次，教育收費管理要注意預防和懲治不正之風。教育收費是一個容易滋生腐敗和不公平現(xiàn)象的領域，我們必須高度警惕并有效應對各種腐敗行為和不正之風。首先，我們要建立健全的監(jiān)督制度，確保教育收費的透明度和公開性。其次，在處理收費問題時要嚴格按照相關法律法規(guī)進行，不能以權謀私、徇私舞弊。最后，對于違規(guī)收費和其他不正之風，我們要堅決依法查處，讓違法者付出應有的代價，維護好師生和家長的合法權益。
最后，教育收費管理要注重宣傳和教育。教育是一個公共事業(yè)，它需要社會的理解和支持。因此，我們要加強對教育收費政策和管理措施的宣傳，讓人們了解教育收費的必要性和合理性。同時，我們還要通過教育的方式提高人們對教育的重視和認識，讓人們認識到教育對于個人和社會的重要性，從而更加愿意為教育付出。
總之，教育收費管理是一項復雜而重要的工作，需要我們從多個方面進行考慮和處理。只有在公平公正的原則下，靈活多樣的方式下，注重預防和懲治不正之風，以及加強宣傳和教育的情況下，我們才能夠確保教育收費工作的順利進行，為廣大學生和家長提供更好的教育服務。作為從事教育收費管理多年的人，我將繼續(xù)努力，不斷總結和改進工作經(jīng)驗，為教育事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
收費管理心得體會及收獲篇五
管理學上，有一條至理名言：沒有收費管理的企業(yè)，將無法生存于市場中。為了更好地滿足消費者的需求，收費管理需要成為企業(yè)高效發(fā)展的重要組成部分。 作為公司的財務管理者，我們應該緊密關注收費管理，總結經(jīng)驗，優(yōu)化管理，以提高公司的競爭力。為此，我提出了以下關于“收費管理心得體會”的文章。
第二段：認識收費管理的重要性
收費管理是企業(yè)中最重要的管理方法之一。它是使公司保持財務健康的重要手段，能夠幫助企業(yè)盡快收回資金，以便更好地投入到公司的運營中去，增強企業(yè)的創(chuàng)新和實施力。同時，不僅僅是讓消費者付款，收費的程序還必須清晰明了，以避免錯誤和誤解。
第三段：收費管理的運用
在收費環(huán)節(jié)中，管理人員需要始終保持高度警惕。我們應該保證清晰的收費明細與統(tǒng)一的收費標準，同時還要考慮消費者和公司自身的利益。關于收費明細的問題，應該建立完善的制度，以避免資金流失和投訴。策略上，我們應該早期收取費用，減少企業(yè)的風險，盡可能快地收回資金，并發(fā)現(xiàn)潛在的問題，并及時解決。
第四段：如何提高收費管理的效率
在提高收費管理效率的方面，我們應該采取自動化辦公的方式，以減少人為錯誤的發(fā)生和提高業(yè)務處理速度同時，對于有些服務或產(chǎn)品的收費難以或不適合自動化的部分，也應強化培訓，提高員工的素質(zhì)，減少處理流程中的問題。我們還應該及時對收費制度、收費環(huán)節(jié)及時調(diào)整，制定良好的溝通和反饋機制，及時解決問題。
第五段： 結論
總之，收費管理對企業(yè)的發(fā)展至關重要。加強收費管理對于企業(yè)的競爭力而言具有重要的戰(zhàn)略意義，只有加強了管理的各方面，使其更加清晰明晰，才能爭取市場的競爭優(yōu)勢。同時，公司還需要重視收費培訓，營造良好的企業(yè)文化，以便為員工創(chuàng)造一個更加積極的工作環(huán)境。我們期望未來在不斷的實踐中，能夠進一步提高收費管理的水平，為公司的發(fā)展做出巨大貢獻。
收費管理心得體會及收獲篇六
我參加了學校組織的工商管理專業(yè)企業(yè)管理模擬實驗，通過實驗，我對模擬實踐中企業(yè)營銷技術、采購、生產(chǎn)、質(zhì)量、倉庫、財務、人事等各個環(huán)節(jié)的實際操作有了較好的認識。
一、實踐時間。
二、實踐地點。
北京電大市供銷總社分校工商管理專業(yè)企業(yè)管理模擬實驗室。
三、實踐要求。
通過基礎數(shù)據(jù)的實習。
1)掌握基礎數(shù)據(jù)的來源以及相關獲取的手段、方法;。
2)理解基礎數(shù)據(jù)的作用、意義、重要性;。
3)了解基礎數(shù)據(jù)與業(yè)務管理之間的關系，基礎數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式以及錄入方式。
通過業(yè)務數(shù)據(jù)的實習。
2)認識、掌握各部門的管理方法和策略;。
3)理解各部門的作用、意義、重要性及部門之間的相互協(xié)調(diào)制約關系。
4)了解iso9000的內(nèi)容、認證程序及與全面質(zhì)量管理的關系。
四、實踐內(nèi)容和結果。
實踐內(nèi)容為:對工商企業(yè)管理學科涉及到的幾個知識模塊：如基礎數(shù)據(jù)、組織架構、人力資源管理、營銷管理、技術管理等進行檢驗,并重點考核了企業(yè)管理的流程。在實驗考核過程中，我全部通過了考核，成績合格。
五、實踐體會。
資金流、信息流的運行規(guī)律，深刻理解企業(yè)各職能部門的職責、業(yè)務內(nèi)容以及各部門的協(xié)調(diào)和制約關系。通過舉一反三，觸類旁通，將所學知識融會貫通到經(jīng)營管理中去，為承擔管理工作打下堅實的基礎。
通過實踐學習，我們清楚了企業(yè)管理過程中的具體程序和管理方法。第一是生產(chǎn)物的準備，根據(jù)主生產(chǎn)計劃、庫存信息和物料清單編制物料需求計劃，包括外購計劃、外協(xié)加工計劃和車間作業(yè)計劃;第二是領導層決策要正確;第三是營銷部門的新產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品改進等相應處理;第四是生產(chǎn)車間開始生產(chǎn);最后是各車間將實際發(fā)生的材料耗費，工人工時和機器工時統(tǒng)計，交財務部門的監(jiān)督和準備工作;這是一個閉合的整體，需要一項工作接一項工作，每項工作都不得疏忽認真審核，嚴格把關，有條不紊的進行。這個實踐使我明白了企業(yè)生產(chǎn)流程的整體性和程序性，進一步熟悉企業(yè)iso9000質(zhì)量認證中管理環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)和配合。
六、總結。
通過實踐、考核，我認識到：工商企業(yè)管理是一個整套流程的系統(tǒng)工程，各個環(huán)節(jié)都是緊密相連、互相監(jiān)督加上完美的配合才能夠讓整體運作起來，從而達到最佳效益。這次模擬實驗我了解了現(xiàn)代企業(yè)管理的理論與方法，培養(yǎng)了我實際工作的技能與技巧，而且在實際的工作中非常受益，還要繼續(xù)努力學習，成為企業(yè)人才。
收費管理心得體會及收獲篇七
近年來，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，收費業(yè)務管理變得日益重要。作為一名收費業(yè)務管理人員，我不斷總結經(jīng)驗，不斷提高自己的管理水平。在實踐中，我認識到了一些關鍵點，并形成了一些管理心得體會。
首先，加強人員培訓和能力提升是收費業(yè)務管理的重要保障。收費業(yè)務的復雜性和專業(yè)性要求管理人員具備豐富的知識和技能。因此，作為管理者，我時刻關注人員培訓工作，不斷更新培訓內(nèi)容和方法，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和技術水平。同時，我鼓勵員工參加相關的培訓和學習，增加他們的知識儲備和技能水平。通過這樣的努力，我們的收費業(yè)務團隊逐漸形成了一支專業(yè)、高效的隊伍。
其次，有效的溝通和協(xié)作是高效收費業(yè)務管理的關鍵。由于收費業(yè)務涉及到多個環(huán)節(jié)和部門的協(xié)作，所以溝通和協(xié)作能力是管理人員必備的素質(zhì)。在實踐中，我經(jīng)常組織相關部門的會議，明確工作目標和任務，以確保各個環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)運作。此外，我鼓勵部門間互通信息，分享經(jīng)驗，形成合力，實現(xiàn)協(xié)同工作。這種有效的溝通和協(xié)作為整個收費業(yè)務的順利進行提供了保障。
第三，建立健全的考核和監(jiān)督機制是收費業(yè)務管理的重要手段。在收費業(yè)務管理過程中，監(jiān)督和考核是不可或缺的環(huán)節(jié)。作為管理者，我不僅制定了詳細的考核指標，還建立了嚴格的監(jiān)督機制。我們定期進行業(yè)務數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，以評估績效，并根據(jù)評估結果進行獎懲。同時，我們注重監(jiān)督員工的工作流程和行為，確保他們按照規(guī)定的程序工作，杜絕不正當行為。通過這樣的考核和監(jiān)督機制，我們保證了收費業(yè)務的高效運作和管理的有序進行。
第四，不斷改進和創(chuàng)新是優(yōu)化收費業(yè)務管理的有效途徑。在面對快速變化的市場和技術環(huán)境時，收費業(yè)務需要不斷進行改進和創(chuàng)新。作為管理者，我鼓勵員工提出新的思路和方法，并積極推動新的技術和管理工具的應用。通過持續(xù)的改進和創(chuàng)新，我們實現(xiàn)了收費業(yè)務的效率提升和費用的降低，滿足了客戶需求的不斷變化。
最后，建立良好的服務體系和客戶關系是成功的收費業(yè)務管理的關鍵。在收費業(yè)務中，客戶滿意度是最重要的指標。為了提供更好的服務，我在實踐中建立了完善的服務體系，確?？蛻舻玫礁哔|(zhì)量的定制服務。同時，我注重與客戶建立良好的關系，及時回應客戶的需求和意見。通過這種良好的服務體系和客戶關系，我們贏得了客戶的信任和支持。
總之，收費業(yè)務管理是一門綜合性的管理學科，涉及到多個方面的工作和要求。只有加強人員培訓和能力提升，有效的溝通和協(xié)作，建立健全的考核和監(jiān)督機制，不斷改進和創(chuàng)新，建立良好的服務體系和客戶關系，才能實現(xiàn)高效的收費業(yè)務管理。我相信，只要我們堅持不懈地努力，收費業(yè)務管理將在不斷的實踐中不斷完善，為社會經(jīng)濟發(fā)展做出積極貢獻。
收費管理心得體會及收獲篇八
隨著社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，生活水平提高越來越多人需要接受各種收費服務，而收費管理也逐漸成為一個越來越重要的問題。在我從事收費管理工作的這段時間里，我逐漸體會到了一些管理經(jīng)驗和心得，來分享給大家。
第一段：收費管理重在規(guī)范。
首先，我深刻理解到一個顯而易見的事實，即收費管理必須在規(guī)范的框架內(nèi)進行。這個框架當然不僅包括法律、法規(guī)等制度規(guī)定，還包括一些實際操作中的標準范例、流程和規(guī)范操作?；趯顒颖旧淼囊?guī)范要求，我們能夠結合實際情況，制定更加優(yōu)質(zhì)符合我們工作實際情況的管理規(guī)范。
第二段：收費管理需要依靠科技手段。
如今我們已經(jīng)處在一個全新的信息時代，科技日新月異、高速發(fā)展。因此，我們必須注重我們的收費管理工作借助先進的技術手段來進行。這種工具可以使收費過程更加高效、更加精確，同時確保安全和自身權益。比如可以采用人臉識別系統(tǒng)、自動化記賬系統(tǒng)和支付寶等移動支付工具，提升管理效率。
第三段：合理分配收費工作。
在實際工作操作過程中，合理的分配工作任務使管理更加有效。因此，我們應當根據(jù)不同的崗位、不同的工作意圖，將合理的、合理的任務分配到適合的員工身上。這樣既可以使員工的工作更有成效，同時也有助于改善整體管理效率。
第四段：管理要秉持公平原則。
有關收費管理中的公平問題，這是管理者非常需要關注的問題之一。收費管理不僅僅是一個流程的完成，更可以對整個社會、影響我們自身的聲譽，因而我們一定要秉持公平原則，嚴格執(zhí)行標準的收費政策和規(guī)定，讓每位用戶享受公平的服務和支付。
第五段：管理需要注重服務態(tài)度。
在收費管理站這樣的機構中，一個專業(yè)但是親切的服務態(tài)度會給用戶留下深刻印象，使用戶感到溫暖和令人愉悅。不僅僅是收費業(yè)務，其他的服務操作在解決客戶需求時，對用戶態(tài)度的優(yōu)化、對工作人員有關人際交往能力和相聚相互的信賴關系的打造，都是必不可少的。
總之，收費管理是一項復雜而細致的工作，但只需我們通過不斷積累和總結，我們終能夠采取出一套行之有效的收費管理方法，讓工作不僅僅是一種職能，更是一份體現(xiàn)價值的光榮和重要工作。
收費管理心得體會及收獲篇九
收費業(yè)務管理是一項關鍵性的工作，對于企業(yè)的運營和盈利能力有著重要的影響。近年來，隨著市場競爭的日益激烈，收費業(yè)務管理的重要性逐漸凸顯。在實際的工作中，我通過管理一家知名企業(yè)的收費業(yè)務，積累了一些寶貴的經(jīng)驗和心得。在本文中，我將分享我在收費業(yè)務管理方面的體會和方法，以幫助更多人在這一領域取得更好的成果。
第二段：制定明確的收費策略。
收費策略是收費業(yè)務管理的核心，它決定了企業(yè)在價格、定價周期、付款方式等方面的具體做法。一個好的收費策略應當是根據(jù)市場需求和競爭情況來制定的，能夠滿足客戶的需求，同時保證企業(yè)的盈利能力。在我的管理實踐中，我始終堅持制定明確的收費策略，并且根據(jù)市場情況進行靈活調(diào)整。這些策略包括差異化定價、促銷活動等多種手段，以滿足不同客戶的需求，并提高收費水平。
第三段：建立高效的收費流程。
高效的收費流程是確保收費業(yè)務管理順利進行的關鍵因素。在我的管理實踐中，我著重優(yōu)化收費流程，主要包括以下幾個方面。首先，通過引入數(shù)字化技術，實現(xiàn)在線支付和自動化收費，提高了收費效率，減少了人力成本。其次，建立了一套完善的收費系統(tǒng)，包括收費流程的規(guī)范和各環(huán)節(jié)的監(jiān)控機制。最后，加大了與客戶的溝通力度，及時解決客戶支付遇到的問題，確保收費流程的順利進行。
第四段：強化收費業(yè)務監(jiān)控。
收費業(yè)務監(jiān)控是確保收費過程的規(guī)范性和合規(guī)性的重要手段。在我的管理實踐中，我積極推行了收費業(yè)務監(jiān)控措施，以確保收費數(shù)據(jù)的準確性和合規(guī)性。首先，建立了一套完善的監(jiān)控體系，包括制定收費指標和監(jiān)控規(guī)章制度，并定期進行內(nèi)部審核和外部審查。其次，加強核查部門的配合，及時處理收費業(yè)務中的問題和風險。最后，利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術，提高收費數(shù)據(jù)的預警和監(jiān)測能力，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。
第五段：加強團隊建設和繼續(xù)學習。
團隊建設和不斷學習是收費業(yè)務管理中的重要要素。在我的管理實踐中，我注重培養(yǎng)團隊成員的業(yè)務能力和專業(yè)素養(yǎng)，通過培訓、交流等方式提高他們對收費業(yè)務的理解和把握。同時，我也鼓勵團隊成員積極參與行業(yè)研討會和專題研究，不斷學習和借鑒先進的管理經(jīng)驗和最佳實踐。這樣不僅能夠提高團隊整體的專業(yè)水平，更可以推動收費業(yè)務管理的不斷創(chuàng)新和發(fā)展。
結尾：
在收費業(yè)務管理的實踐中，我深刻認識到制定明確的收費策略、建立高效的收費流程、強化收費業(yè)務監(jiān)控、加強團隊建設和繼續(xù)學習都是非常重要的。這些經(jīng)驗和心得對于提高收費業(yè)務管理的效率和質(zhì)量起到了積極的推動作用。希望通過本文的分享，能夠?qū)Ω鄰氖率召M業(yè)務管理的同行們有所啟發(fā)，共同推動這一領域的進步與發(fā)展。
收費管理心得體會及收獲篇十
從目前情況看，全市工商行政管理執(zhí)法工作與國家總局的要求還存在一定差距。部分執(zhí)法人員的執(zhí)法理念需要更新，執(zhí)法程序需要建立，執(zhí)法部門之間的協(xié)調(diào)機制需要加強，風險防范及制度建設需要規(guī)范，對基層執(zhí)法的監(jiān)督機制需要完善，執(zhí)法監(jiān)督方式和途徑需要創(chuàng)新。這些問題的存在，導致行政相對人對工商部門執(zhí)法行為的拒絕執(zhí)行、推延執(zhí)行等問題無法得到根本解決，造成工商部門對市場行為的威懾力和導向性喪失等不良后果。要從根本上解決這些問題，必須加大整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序的力度和深度，樹立工商行政管理公平公正的執(zhí)法權威。
二、發(fā)揮職能作用，執(zhí)法難題，提升執(zhí)法權威，服務經(jīng)濟社會健康發(fā)展。
(一)加強隊伍建設，為促進執(zhí)法職能到位創(chuàng)造良好的運行機制。
一是狠抓業(yè)務培訓。以培訓為主要抓手，始終堅持從實際工作需要出發(fā)，在提高履職能力上下功夫，著力強化培訓效能，提高培訓水平，充分調(diào)動廣大干部參加培訓學習的積極性，為不斷開創(chuàng)工商經(jīng)檢工作新局面提供保障。針對不同崗位需求進行業(yè)務培訓;以會代訓進行培訓，學習法律法規(guī)、文件政策和有關規(guī)定，使業(yè)務培訓做到經(jīng)?；?、規(guī)范化，保障業(yè)務培訓的持續(xù)性。在每次專項整治行動前都要有針對性的進行專題培訓。結合日常工作中的難點、疑點和熱點問題按需施教，保證專項整治工作的順利進行。
二是狠抓制度落實。在平時的工作中始終堅持用制度管人，用制度管事，堅持早上點名制度、學習制度、辦案制度、財務管理制度、案件審核制度等;落實責任追究制度，按照“誰主管、誰負責”的原則，追究相關責任人的責任;堅持對全體人員的德、能、勤、績、廉進行全面考核，使每個人想干事有平臺、能干事有舞臺、干成事有獎臺。
三是狠抓廉政建設。將廉政建設放在執(zhí)法辦案工作的首位。應層層落實責任制，將黨風廉政建設與業(yè)務工作一起布置、一起檢查、一起考核。在辦案中加大推行陽光辦案制度，在辦案過程中讓當事人對執(zhí)法人員在整個辦案過程中的執(zhí)法行為、執(zhí)法態(tài)度等進行監(jiān)督;案后回訪被處罰單位，發(fā)放《案件回訪書》。認真落實《執(zhí)法監(jiān)督員制度》，在社會各界聘請社會監(jiān)督員，定期召開座談會，讓監(jiān)督員對行政執(zhí)法工作進行監(jiān)督，提出意見和建議。
(二)以查辦“三類”案件為職責，為促進執(zhí)法職能到位不斷實現(xiàn)辦案新突破。
1.查辦大要案件，提升執(zhí)法權威。一是將辦理大要案件，作為評定高中初級辦案人員的條件，與年終考核掛鉤。二是對大要案要“盯得住、扭得緊、突得破”。建立案源發(fā)現(xiàn)使用機制、案件查處機制、學習培訓機制，促進大案的增加，領域的拓寬。三是加強系列案件的查處，把系列案件作為突出研究、查處的重點，經(jīng)過深入摸排線索，集中力量查辦，取得突破。四是加強聯(lián)合辦案，上與市局協(xié)作辦案，下與工商所協(xié)作辦案;左右與公、檢、法等單位配合辦案，加大辦案力度、提高辦案效率、增強震懾力。
2.查辦專項整治案件，提升執(zhí)法地位。專項整治是規(guī)范市場行為的主要手段，是服務地方經(jīng)濟發(fā)展的主要途徑。抓好了專項整治，就取得了社會地位。緊緊圍繞打擊違法添加非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑、“雙打行動”等一系列專項執(zhí)法行動，采取不同時期，針對不同行業(yè)特點，有計劃、有重點的進行規(guī)范，從重“個案”查處為主轉變到查處一個案件，整頓一個企業(yè)，規(guī)范一個行業(yè)，實現(xiàn)從隨機執(zhí)法向理性執(zhí)法的轉變。
3.查辦“雙關”案件，提升執(zhí)法形象?！半p關”案件即領導關心、群眾關注的案件。這些案件影響到政府在人民群眾心目中的地位，影響到人民群眾的切身利益，也影響到工商部門在社會上的形象。必須堅持把查處傳銷、食品安全、商標侵權、虛假廣告等熱點、難點案件作為雙關案件的重點。
4.加強宣傳指導，突出社會效果。充分利用廣播、電視、報刊、網(wǎng)絡等媒體，進行打假成果的宣傳。在對違法企業(yè)查處后，通過“工商執(zhí)法建議書”給企業(yè)提出合理化建議，指導企業(yè)正確運用法律法規(guī)，做到守法經(jīng)營。通過走訪、回訪、執(zhí)法建議書，切實達到與企業(yè)加強溝通、增進了解，為企業(yè)健康發(fā)展提供良好服務的目的。通過法制宣傳和行政指導，增強廣大人民群眾的安全意識，提高廣大消費者的依法維權和識假辨假能力，達到打假與法制宣傳、行政指導并重。
加強市場監(jiān)管、樹立執(zhí)法權威與促進職能到位之間有著必然的因果聯(lián)系。加強市場監(jiān)管，有利于工商執(zhí)法權威的形成;樹立工商執(zhí)法權威，有利于工商執(zhí)法部門順利的完成監(jiān)管工作，從而實現(xiàn)職能到位。所以，在工商執(zhí)法中第一位的還是立足職能加強市場監(jiān)管，突出查辦大要案件，樹立執(zhí)法權威。
收費管理心得體會及收獲篇十一
我于____年__月__日到__月__日在先__公司進行為期57天的企業(yè)實習，在為期57天的企業(yè)實習中將課堂上所學到的知識運用到實踐中讓我深有感觸，感覺自己所學的知識匱乏和實踐操作缺乏經(jīng)驗，開始感覺工作無從下手不知所措，現(xiàn)將我的工作進行如下總結:。
一、企業(yè)文化。
每一個企業(yè)都應該有一個必備的流程和好的企業(yè)文化，首先客戶向經(jīng)銷商發(fā)提貨單然后由業(yè)務代表接單接下來將到交給出納員，然后由庫管提貨送到客戶家，公司的工作宗旨是“沒有完美的個人只有完美的集體”
二、成功企業(yè)家必備的素質(zhì)。
一個企業(yè)要擁有一個好的帶頭人，這個公司才能向遠看向前發(fā)展，成功企業(yè)家應該心胸寬廣，海納百川，有容乃大?，F(xiàn)在企業(yè)家如果心胸狹隘不能容人，不僅難成大事而且難以與人親密相處，企業(yè)家擁有寬大的胸懷不僅能夠收攬人心，也能體現(xiàn)自己身邊聚集了許多優(yōu)秀的人才。還能使人心悅誠服，企業(yè)家必須有一個度量，宰相肚里能撐船，凡事要有度量這是成功企業(yè)家的修養(yǎng)，既能體現(xiàn)領導的高尚風格又能贏得別人的尊重，胸懷是一個勵志建業(yè)的標準。企業(yè)家有強大的胸懷才能站的高忘得遠，一個企業(yè)家應該有豐富的經(jīng)驗和嫻熟的工作經(jīng)驗和管理技巧，并且要懂得行業(yè)中應該尊從得法律，和具備經(jīng)營得技巧，對企業(yè)和員工負責有能夠承擔風險得責任敢于面對競爭對手給施加得壓力，并且要有創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。
三、企業(yè)需要什么樣得員工如果說老板是企業(yè)得帶頭人那么企業(yè)得員工就是撐起企業(yè)得脊梁，一個好的員工應該要有熱情積極得工作態(tài)度，對工作負責也就是對自己負責，有一個好的工作態(tài)度，應該對企業(yè)忠誠要以正值得態(tài)度去面對事情，一個好的員工不應該不好的心情帶到工作中去要和同事同心協(xié)力，要對工作抱有熱情的態(tài)度，工作要積極主動要尊重領導的決定，擁有較強的專業(yè)知識和實踐，并且應該有較強的溝通能力，一個好的員工要對自己有信心能夠讓企業(yè)自己能給的希望。
四、團隊精神團隊精神是企業(yè)的團隊精神是一個企業(yè)的靈魂，沒有了靈魂那么這個企業(yè)就沒有了前進的動力和方向，一個企業(yè)擁有團隊意識就能解決一切困難，團隊要有合理的團隊分工和具有較強的集體承受能力，只有有團隊精神那么面對競爭對手就會戰(zhàn)勝它，只有有團隊精神就能夠可以面臨一切困難，一個完美的團隊不能計較個人的得失，一個企業(yè)擁有一個好的團隊精神那么就會勇登高，好的團隊精神，不僅能讓企業(yè)的到成長，而且還會讓我們個人的到成長，在團隊中學會配合學會理解。
以上是我在先正達公司為期57天的工作總結其中包括了我所學到的知識和實踐的經(jīng)驗，在實習期間受益良多，也為以后的實習有了一個初步的認識和了解，對以后的工作內(nèi)容有了解，以上就是我的實習總結心得體會。
收費管理心得體會及收獲篇十二
收費管理是企業(yè)管理的一項重要內(nèi)容，合理的收費管理能夠提升企業(yè)的經(jīng)濟效益，促進企業(yè)發(fā)展。在我從事的工作中，我對收費管理有了一些深刻的體會和心得。
第一段：認識收費管理的意義
充分認識收費管理的意義，是開展工作的重要前提。合理的收費管理可以促進企業(yè)資金的流轉，增加企業(yè)的經(jīng)濟收益，激勵企業(yè)的員工積極工作。而不合理的收費管理則會削弱企業(yè)的經(jīng)濟實力，影響企業(yè)的聲譽及市場地位。因此，在收費管理的業(yè)務中，要樹立市場理念，以客戶為中心，實現(xiàn)多贏。
第二段：嚴格的制度是收費管理的重要保障
制度是收費管理的重要保障，只有建立嚴格的制度體系，才能夠確保收費管理的有效性和公平性。首先要確立收費標準，根據(jù)各種元素進行合理定價，然后設置收費規(guī)則，以規(guī)范收費的具體流程。同時，在日常工作中，應加強對收費流程、操作、配合等各個環(huán)節(jié)的監(jiān)管，確保企業(yè)的財產(chǎn)安全。
第三段：加強服務意識才能贏得客戶信任
企業(yè)的收費管理不僅僅是一筆費用，更是一種服務，一種滿足客戶需求的過程。所以，我們要以客戶為中心，不斷加強服務意識。在接待客戶時，要熱情周到，了解客戶的需求和要求，根據(jù)實際情況做出準確的收費分析。同時，要提供各種形式的便利服務，促進企業(yè)的良好口碑與信譽。
第四段：強化收費流程管理能力
企業(yè)的收費流程是非常關鍵的環(huán)節(jié)之一，只有確保收費的規(guī)范化流程，才能夠避免收費環(huán)節(jié)的問題。所以，企業(yè)在收費流程管理方面，應堅持標準化、程序化、信息化的原則，對流程中的各個環(huán)節(jié)進行規(guī)范化流程設計，制定相應的操作流程圖和標準作業(yè)指導書，在實際操作中嚴格按照流程進行操作，在確保流程規(guī)范化的同時，提高工作效率。
第五段：建立健全的收費體系
在日常管理過程中，企業(yè)一定要對收費管理進行全面的規(guī)劃和設計，形成建立健全的收費管理體系，包括完善的收費標準、規(guī)范的操作流程、精細的管理體系和高效的管理技術，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的最大化。同時，要加強對收費系統(tǒng)的監(jiān)管和維護，確保系統(tǒng)的數(shù)據(jù)的可靠性、完整性和安全性。
總之，收費管理是企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，只有在各方面進行統(tǒng)籌規(guī)劃和細致管理，才能夠提高企業(yè)的收入和經(jīng)濟效益，贏得客戶的信任和良好口碑，進一步推動企業(yè)管理不斷發(fā)展和進步。
收費管理心得體會及收獲篇十三
學習了《河北高速信息》中處站實施“目視化一分鐘管理”的報道，不論從該管理方法本身，還是該報道寫作都給我以很大啟發(fā)，我將各方面的啟示歸納為幾個方面。
創(chuàng)新。
管理要創(chuàng)新。站“目視化一分鐘管理”本身來說就是一種創(chuàng)新。但這種創(chuàng)新不是盲目的，毫無目的的，它的目的在于“養(yǎng)成人人有目標，天天有目標，日清日結的工作習慣”，而一種好的工作習慣往往決定一項工作的成敗，一個行業(yè)的發(fā)展；這種創(chuàng)新又具有著極強的可操作性，其可操作性就在于是“一分鐘”，如果說是“一小時”或是更長的時間，那么恐怕這種管理不但不會起到加強管理的目的，反而有浪費工作時間的嫌疑了；這種創(chuàng)新是符合其本單位條件和要求的，是植根于本單位實際的，而不是脫離實際的紙上談兵，因而，我們作為一個收費站應當學習的不僅是站的創(chuàng)新精神，更應當學習他們的“創(chuàng)新技巧”，也就是說不但要創(chuàng)新，也要會創(chuàng)新。
工作習慣要創(chuàng)新。站的該項管理說到底是一項工作習慣的創(chuàng)新。在的工作生活中我們總是會養(yǎng)成這樣那樣的習慣，有些習慣是利于身心健康和工作開展的，而有些習慣則是有礙工作和生活的，這就需要打破和摒棄壞的`習慣，堅持和養(yǎng)成好的習慣。一項好的工作習慣的養(yǎng)成往往單靠職工自覺是不能夠的，這就需要制度的管理，當在制度約束下養(yǎng)成一種好的習慣，那么，個人以及隊伍的整體素質(zhì)就會達到質(zhì)的提高。站“目視化一分鐘管理”就是要養(yǎng)成全體干部職工對每天工作有計劃有總結的好習慣，從而達到推進全站整體工作的目的。
總結。
開展工作需要總結?？偨Y，是對工作升華和下一步工作的計劃?！澳恳暬环昼姽芾怼睆娬{(diào)的就是一個總結，每天在總結今天的基礎上計劃，個人在總結工作的基礎上提高素質(zhì)，集體在總結工作的基礎上開展工作，從而，奠定了“總結—改進——計劃—實施—再總結”一套閉合的工作程序。
開展工作要善于總結。“目視化一分鐘管理”本身就是一種總結，對管理模式的總結，站的該項管理，可以說是一種創(chuàng)新，也可以說是一種總結，而這種總結本身就是一種創(chuàng)新?！澳恳暬环昼姽芾怼逼鋵嵕褪且环N對“定目標—做工作—寫總結”的一種管理，這種管理模式在各行各業(yè)各單位相當普遍，而為什么站就能將其作為一種特殊的管理制度呢？這不能不讓人反思。原因就是善于總結。就像許多單位許多工作不是沒有做，許多制度不是沒有定，而是沒有形成一套可操作性強的制度模式，這些散亂的零碎的混雜的所謂規(guī)章，看似管理制度一大套，兩三本，事實上可操作的有實際意義的沒有多少。就像這個“目視化一分鐘管理”，我們幾乎每個單位每項工作都有計劃，月計劃月總結季度計劃季度總結，而為什么就不能成為一個值得借鑒的管理制度呢？站的高明之處不在于實現(xiàn)了該項制度，而在于其能將一個各單位各收費站的共性總結升華為本收費站的個性，形成一整套有別于其他單位其他收費站的制度。也就是李占東站長所說的“一百減一等于零”，做了九十九，而最關鍵的一沒有做到就與零沒有本質(zhì)區(qū)別。正如兩個人爬山，一個人爬的很累很辛苦也很快，只差一步就到達山頂了，但他放棄了，而另一個人沒有第一個人快，但他每一步都走過了，那勝利屬于第二個人，第一個人是失敗者，哪怕只差一步，而我們與站也許差的就是這最后的一步，恰恰也是最關鍵的一步。
宣傳。
隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加快和網(wǎng)絡信息時代的急速來臨，“酒香不怕巷子深”的時代已經(jīng)徹底過去，宣傳已經(jīng)成為一種溝通社會與單位、職工與領導的橋梁，也成為樹立品牌增強競爭力的必要手段，而我們與站相比缺乏的就是宣傳。我們不是沒有亮點，而是不善于總結亮點發(fā)現(xiàn)亮點宣傳亮點。做一項工作不但要將工作做好做實，還要將成果推出去，宣傳出去。我們常常提“打造服務品牌”，而品牌是怎么打造出來的，首先就是要宣傳，就像我們常常在買化妝品或衣服的時候，總是會問“聽說過這個牌子沒？是不是個名牌？”那么什么是名牌？就是大家都聽說過的牌子才叫名牌，這就需要宣傳，首先你宣傳出去了，大家聽說了，才會買才會試才會關心你的產(chǎn)品是不是名副其實。作為收費站我們的產(chǎn)品是服務，好的服務以什么為保證？就是以好的管理為保證，站就將自己的“目視化一分鐘管理”宣傳了出來，得到了肯定，也就等于將整個站推了出來。而我們的管理或許也有許多像“目視化一分鐘管理”這樣的管理亮點，而我們沒有將自己及時的宣傳出去，這就是我們與站的差距所在。
借鑒。
學習的目的在于借鑒，我們學習站的先進管理目的在于改進我們的管理方式。而借鑒不是照搬照抄，任何事物都是發(fā)展變化，有機聯(lián)系的，不能獨立存在，借鑒也需要根據(jù)實際條件實際需要，如果不顧實際一味的照搬照抄只會導致“邯鄲學步”，不但不能推進本單位工作，反而會適得其反，正如“南橘北枳”，同樣的事物在不同環(huán)境下會發(fā)生質(zhì)的變化，同樣一套管理制度在不同的地方起到的作用也會不一樣，因而，學習就是要善于以他人之長補己之短，在他人經(jīng)驗的基礎上進一步創(chuàng)新總結，得出一套符合自身實際的管理模式來。
收費管理心得體會及收獲篇十四
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
當我們對人生或者事物有了新的思考時，心得體會是很好的記錄方式，這樣有利于我們不斷提升自我。那么寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢?以下是小編為大家整理的管理心得體會與收獲，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
1、管理經(jīng)濟學是一門研究如何使用有限資源，以達到成本效率管理的科學。雖然康老師安慰門外漢的我不必完全懂，了解關系和觀念即可。但是讓老師欣慰的是在修完后，經(jīng)濟學的書已經(jīng)看得懂，也可以知道在談些什么，也可以從中學習成長。對于經(jīng)濟學的書都會隨手拾來閱讀，深得樂趣。
2、涵蓋范圍很大，凡舉如個體經(jīng)濟學，總體經(jīng)濟學，統(tǒng)計學，會計學，管理學的總體整合性的科學。內(nèi)容包括需求和供給理論，生產(chǎn)經(jīng)濟學，成本分析，四種競爭市場區(qū)隔，訂價策略，國際經(jīng)貿(mào)，策略性思考與決策。觀念上包括;邊際與平均值，存量與流量。
管理經(jīng)濟學是應用經(jīng)濟學的一個分支，管理經(jīng)濟學為經(jīng)營決策提供了一種系統(tǒng)而又有邏輯的分析方法，這些經(jīng)營決策關注于既影響日常決策，也影響長期計劃決策的經(jīng)濟力，是微觀經(jīng)濟學在管理實踐中的應用，是溝通經(jīng)濟學理論與企業(yè)管理決策的橋梁，它為企業(yè)決策和管理提供分析工具和方法，其理論主要是圍繞需求、生產(chǎn)、成本、市場等幾個因素提出的。
對于本周的企業(yè)經(jīng)營實戰(zhàn)模擬課程，我學到了很多東西，讓我清晰地、直觀地了解到一個企業(yè)是如何運營的，同樣的初始資金，因為后來不同的決策，可能是盈利頗多，也可能是血本無歸，甚至破產(chǎn)。
但更多的還是關于自己崗位(即財務部門)的認知，在一個企業(yè)中，財務部門是極其重要的，它不僅掌控著一個公司的經(jīng)濟，更能影響一個公司的正常運轉。從課程中以及后來從資料中我了解到財務部門有四大職責，即會計核算、資金管理、成本控制、內(nèi)部控制。我想核算是財務部門的基礎，資金是財務部門的核心職能，成本控制其實就是內(nèi)部控制的一個方面。資金和成本是一對孿生兄弟;有資金的地方，有會有成本的發(fā)生。即使是資本性支出，最終它也會轉化為企業(yè)的成本。所以說管好資金，也就能管好成本。資金貫穿于企業(yè)經(jīng)濟活動的始終，解決好資金問題，是財務部門最重要的職責之一。
因此我認為財務部門劃分為會計、資金和成本費用三個方向。并且分別由三個主管來負責這三方面的工作。會計主要負責會計核算方面的工作，資金負責資金管理包括融資、銀行授信評級、資金預算管理等方面的管理工作，成本費用當然就是指財務部門對成本費用的監(jiān)督管理工作了。
從事物業(yè)管理工作也有半年多了，還沒從事這行職業(yè)的時候總覺得物業(yè)工作是很容易勝任的。但直到工作后就不是那么一回事了，其中有很多很多這樣那樣需要我們?nèi)ソ鉀Q的事情。我也總是盡我的全力來達到業(yè)主的要求，但有些事情不是我這個管理員說了算的。有些事情上報公司如果公司不同意的話，我們也無能為力。碰到此類事情，我總是希望能得到居民們的諒解和支持，但能理解的又有多少。有時候碰到無理取鬧的居民我也只能忍氣吞聲。
經(jīng)過這半年多的工作，我覺得做的再好的物業(yè)公司都會有居民的埋怨聲，我突然有一種奇怪的想法，我希望我能建造一個居民小區(qū)里面住的都是些善良、有責任心、鄰里之間充滿關心和信任的，和物業(yè)之間不是無理取鬧，而是一起把這個小區(qū)搞好，成為別的小區(qū)的典范。(不過我的這個想法實在太天真太幼稚了，根本不可能)。
我記得讀書的時候聽過這樣一句話，一立米吃出幾千幾晚種人，每個人的脾氣性格都不一樣。所以物業(yè)管理這份工作真的滿難的，要想做的好更是難上加難。
我想不論我現(xiàn)在做的怎樣只要我覺得我對的起業(yè)主，做的沒錯的話，我會堅持自己的做法。
此次培訓圍繞實驗過程中經(jīng)常會遇到的各種相關問題進行詳細探討。通過培訓，使我加深了對實驗室工作的理解，提高了對實驗室工作重要性的認識，增強了對質(zhì)檢工作的責任意識。培訓以研討的方式進行，內(nèi)容覆蓋全面，從實驗室的基本概念到國際最新動態(tài)，針對性強，重點介紹了實驗室申請，評審過程的相關文件及相關問題，操作性強，結合實際工作分析了實驗中操作不當造成危險的案例。我認識到嚴謹?shù)膽B(tài)度和科學的管理是不斷提高檢測能力的重要前提，在此基礎上制定一個可落實的目標，建立健全各級規(guī)章制度，并嚴格按照程序執(zhí)行，在不斷發(fā)現(xiàn)問題和改正問題的過程中逐漸實現(xiàn)實驗室的持續(xù)發(fā)展。
實驗室管理是一項持續(xù)而繁瑣的工作。我們只有不斷加強學習，增強自身能力，才能滿足實驗室認可工作的需要;只有沉下心來搞研究，開拓進取，不斷創(chuàng)新，才能提高實驗室各項檢測能力;只有嚴謹務實，加強溝通，才能持續(xù)提升實驗室地位，進而為公司的生產(chǎn)提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
以人為本，營造和諧班級，嚴格要求，推進素質(zhì)教育，這是我今年當班主任的探索目標。高三十班是理科普通班，學生45人，這些學生雖然學習較差，但我盡量在多種場合讓學生樹立自信心，不自卑，這一點很有必要，如果一個人對前途失掉了信心，缺少了奮斗目標，人生還有什么意義?怎樣營造和諧的班級呢?我的做法是：
一、以人為本，尊重關愛學生雖然我們是戶縣六中理科普通班的學生，但是我們也是堂堂正正的一個人，我們有人的尊嚴，有學習的權利，千萬不敢自暴自棄，為了鼓舞士氣，我讓團支部書記寇樂維同學在班級后黑板寫下了一句凡人名言，即努力不一定成功，但放棄就一定會失敗!我給學生講，現(xiàn)在不要輕言失敗，咱們既然選擇了六中，我就要在這里實現(xiàn)自己的理想。趙光輝同學，高一考試時多次在全班前十名，高二時略有進步，上高三時，他振作精神，執(zhí)著追求，目前在我班名列前茅，像王珂、李俠、張新瑤、毛琳、劉旭堯等同學都是這樣。學無止境，人生之路還長。
二、嚴格要求，創(chuàng)造和諧班級李帥東同學，自信能力差，一不小心就遲到或違紀了，對此，我請來了帥東的家長來協(xié)助教育，我把李帥東上課玩手機、早晨6點20遲到等情況通報給家長，家長積極配合，首先讓他兒子端正學習態(tài)度，寫出了深刻的檢討，并在全班保證不再犯類似錯誤。此后，李帥東同學果然進步了。對其他同學我也動之以情，曉之以理，導入以行，讓他們嚴于律己，為創(chuàng)建和諧班級而奮斗?？傊@學期，我在班級管理方面做了一些工作，但是，離學校的要求還有些差距，我將繼續(xù)努力，以人為本，對學生嚴格要求，構建一個學生滿意的好班級。
收費管理心得體會及收獲篇十五
構建和諧社會是我們時代最響亮的聲音，高校就要努力建設和諧大學。建設和諧大學，需要確立怎樣的思路和理念，應該制定哪些機制和方略，這是一個緊迫而重要的重大課題。山東省委高校工委副書記田建國新著《體驗和諧大學》（泰山出版社），對上述問題做出了精辟的解答。
建設和諧大學是一項復雜的系統(tǒng)工程，必須具有更加廣闊的視野，更加理性的審視和更加長遠的設想。作者站在哲學的高度，多方位、多視角，對建設和諧大學的重大理論和實踐問題進行了全面、系統(tǒng)的論述，形成了較為科學的和諧大學建設理論體系。
作者創(chuàng)造性地提出了建設和諧大學指導思想必須堅持四個基本觀點：堅持靈魂觀點，就是堅持社會主義核心價值體系。作者認為，價值、價值體系與核心價值體系，是層層深化、步步遞進，逐步趨向更加成熟和自覺的價值形態(tài)。價值體系是價值的系統(tǒng)形態(tài)。核心價值體系是價值體系的靈魂，是最重要的、基本的、主導的，起組織、協(xié)調(diào)、統(tǒng)領和支配作用的價值體系。堅持發(fā)展觀點，就是要把堅持科學發(fā)展作為“第一要務”。轉變發(fā)展觀念，創(chuàng)新發(fā)展模式，提高發(fā)展質(zhì)量，促進高校全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。堅持群眾觀點，就是堅持以人為本的原則，辦學以教師為主體，教育以學生為主體，以學生為中心，努力促進學生的全面發(fā)展，依靠師生共建和諧校園，共享發(fā)展成果。堅持辯證觀點，就是和諧是動態(tài)中的平衡、差異中的協(xié)調(diào)、紛繁中的有序、多樣化中的統(tǒng)一。和諧不是沒有矛盾，而是在利用矛盾化解矛盾中促進和諧；和諧不是沒有差異，而是和而不同，豐富多彩；和諧不是停滯不前，而是在創(chuàng)新中不斷發(fā)展。
和諧大學建設的理念是以人為本。作者指出，以人為本是現(xiàn)代教育的思維原點和價值理想，是對人性不斷地喚醒和尊重。真正的教育是以人為本的教育，讓人體驗美好，體驗崇高，體驗快樂，體驗成功，培養(yǎng)積極的人生態(tài)度。突出人的發(fā)展，關注人的自由、幸福、尊嚴、終極價值；尊重人的個性、人格、權益，體現(xiàn)人文關懷和道德情操。
和諧大學的特點作者概括了“七大特性”。即更加注重教育的全面性、教育的人文性、教育的協(xié)調(diào)性、教育的`持續(xù)性、教育的公平性、教育的多樣性，堅持人性化架構、人文化建設、人格化塑造，培養(yǎng)人格健全、具有文化素養(yǎng)的生命個體。
和諧校園建設的基礎是學風建設。作者強調(diào)，大學追求的目標是學術。學術需要積淀，學者需要執(zhí)著。要淡泊名利，寧靜致遠，認真讀書，多思慎思，關注現(xiàn)實世界，注重學術積累；要維護學術尊嚴和學術自由，崇尚科學，追求卓越，學術誠信，力戒浮躁.
收費管理心得體會及收獲篇十六
在一個決策的落實過程中，管理者既是組織領導者，同時也是具體執(zhí)行者。從表面上看，在一個目標任務的完成過程中，決策者、管理者和執(zhí)行者之間有不同的分工，但隨著目標任務的不同，決策者、管理者和執(zhí)行者的角色是在不斷轉換的。一個決策者在一個更大的目標任務中，就可能會轉變?yōu)橐粋€執(zhí)行者，而對于一個執(zhí)行者來將，在一個更小的目標任務中，他可能會轉變成為一個決策者。如何充分發(fā)揮一線生產(chǎn)人員在完成目標任務過程中的積極作用，如何在完成基本工作任務的同時，創(chuàng)建具有自身特色的服務品牌，就成為一名基層管理者非常重要的任務。
在實際工作中，公司的決策需要真正落實到一線的實際生產(chǎn)崗位，需要通過一線生產(chǎn)人員的努力，將公司的正確決策化作自己與公司發(fā)展方向相一致的行為，通過自己的努力，實現(xiàn)即定的目標，以個人工作目標任務的完成來保障公司整體發(fā)展目標的實現(xiàn)。
職位有高低不同，但所承擔的責任同樣重要。如果沒有基層管理者和一線生產(chǎn)人員的價值認同和努力工作，沒有一線人員的有力支持和密切配合,沒有一批得力的管理者來自覺地組織開展工作，那么，公司領導的戰(zhàn)略決策做得再好，經(jīng)營策略做得再科學，也很難落到實處。
二、收費站必須以學習為動力創(chuàng)建服務品牌。
服務品牌的創(chuàng)建，是以員工個體積極性的充分發(fā)揮為前提的，而員工能夠充分發(fā)揮積極性的基礎，則是一個員工最基本的整體素質(zhì)、科學文化水平和由此轉化的工作能力。
從高速公路管理體系來講，樹立誠信服務的品牌,就必須不斷提高員工的科學文化素質(zhì)，逐步規(guī)范企業(yè)管理，提升我們高速公路的整體形象；就必須要創(chuàng)建學習型企業(yè)，精心培育企業(yè)文化，引導員工持續(xù)努力，追求卓越；也必須讓員工逐步形成一致的價值認同，通過建立共同愿景，促使員工形成與公司發(fā)展方向相一致的價值取向。
在基層單位建立“學習型基地”培養(yǎng)員工，這是提高員工工作水平和服務能力的一個有效途徑。除了公司統(tǒng)一組織的學習培訓外，收費站也應該按照完成目標任務的需要，組織自己的員工進行培訓。培訓的重點應該放在提高每位員工的文化素質(zhì)、業(yè)務水平、服務水平和服務意識上。這對收費站創(chuàng)建服務品牌，乃至整個公司創(chuàng)建服務品牌和良好的外在形象，都是至關重要的。
三、營造和諧的工作環(huán)境和濃厚的學習氛圍。
監(jiān)督，加大對員工日常工作的檢查和監(jiān)督,讓各種違紀現(xiàn)象消失在萌芽狀態(tài)，利用嚴明的紀律、公平的考核，規(guī)范員工的工作行為，促進全站管理工作的規(guī)范化、科學化、制度化，讓員工充分了解什么能為，什么不能為，什么必須為，什么絕對禁止為，并在有效的規(guī)則范圍內(nèi)，逐步創(chuàng)建和諧的工作環(huán)境。
在和諧的工作環(huán)境中逐步創(chuàng)建濃厚的學習氛圍。在創(chuàng)建濃厚學習氛圍的過程中，將員工個人學習、團隊學習和組織學習三個層次有機結合起來，為員工提供良好的學習與生活環(huán)境,促使員工安心學習，善于學習和學習的自主管理，并將重點把握好“兩條主線”。一個是全體員工學服務、學業(yè)務的主線，倡導員工學業(yè)務、學技能，為此，實行了站務會制度和軍事化管理制度以及站長、副站長輪流跟班作業(yè)制，堅持每天下午全體員工共同學習2小時,學習公司九千質(zhì)量體系文件、相關業(yè)務知識及文明服務等管理方面書籍。同時，還為員工統(tǒng)一購買一些專業(yè)書籍，組織員工廣泛開展“閱讀心得大討論”、“閱讀心得征文比賽”等活動,有效增強員工的學習意識和團隊協(xié)作精神。第二，到兄弟單位進行參觀學習，以積極的態(tài)度學習可資借鑒的東西，吸收先進的管理理念和高超的服務技能，使員工開不斷闊視野，增強求知欲和上進心。
總之，我們將以“管理一流、服務一流”為主要內(nèi)容，大力實施品牌戰(zhàn)略，將一個簡潔明了的收費窗口真正創(chuàng)造成為一個不僅代表收費員的形象，還能代表一個單位、一個企業(yè)良好形象的窗口，通過大力實施以創(chuàng)建服務品牌為主要內(nèi)容的“形象工程”,提高收費站在社會公眾心目中的形象，促進高速公路社會形象的持續(xù)提高，進而促進物質(zhì)文明和精神文明的建設，在取得良好社會效益的同時，也獲得良好的經(jīng)濟效益，使我們運城公司成為行業(yè)內(nèi)的知名品牌。
收費管理心得體會及收獲篇十七
公路收費站作為社會性服務行業(yè)窗口，每天為來自五湖四海的司乘人員提供文明優(yōu)質(zhì)的服務，讓他們愉快而來、滿意而歸是我們的宗旨。所以在收費站開展好陽光服務活動，對打造文明收費站有重要意義。司乘人員對高速公路收費站的了解和認識主要是通過每一次通行交費開始的，收費站服務水平的好壞直接影響到過往司乘人員對收費站的印象和認識，因此在收費站開展陽光服務至關重要。
陽光服務就是讓人感到溫馨、舒暢、滿意的服務。首先要求每一個收費員都必須掌握一套精湛熟練的收費技能。沒有過硬的業(yè)務知識和收費技能便無法進行正常的工作，會經(jīng)常出現(xiàn)車型、車情等的誤判。如果工作中因為業(yè)務知識不夠、工作技巧生疏而導致失誤，以致引起司乘人員的不滿，那又何談陽光服務呢！
其次提倡每個員工要有耐心、責任心以及保持平常心。想他人之所想，急他人之所急。常言道：“智者千慮，必有一失”。在日常收費過程中收費人員每天面對性格各異、素質(zhì)不同的司乘人員，難免會因為一點小疏忽或其他原因而招致他們的抱怨。他們有抱怨說明我們工作沒做到位，遇到這種情況，我們不應一味冷處理，而是要耐心聆聽他們的抱怨甚至是責罵，讓他們把心里話說出來。同時站在他們的立場上為他們著想并表示同情。當遇到這種責罵甚至是他們因情緒失控時的責打等特殊情況，我們更應該保持一顆平常心，做到“罵不還口，打不還手”。避免感情用事，并盡量去了解其中的原因，拿出我們最大的責任心去解決問題。他們會有抱怨、提意見，說明他們對提供的服務有一定的期望和信賴，因為“有希望才有失望，有失望才有抱怨”。司乘人員的抱怨可能聽起來逆耳，但卻是他們發(fā)自內(nèi)心的一種信息、一種珍貴的獲取批評和建議的信息。面對這些對改進我們工作的有價值的意見和建議，我們應該具有高度的責任心，要細心收集、整理分析、認真研究、準確把握，從而迅速有效地處理問題，樹立企業(yè)良好的社會形象。
其次提倡每個員工要有耐心、責任心以及保持平常心。想他人之所想，急他人之所急。常言道：“智者千慮，必有一失”。在日常收費過程中收費人員每天面對性格各異、素質(zhì)不同的司乘人員，難免會因為一點小疏忽或其他原因而招致他們的抱怨。他們有抱怨說明我們工作沒做到位，遇到這種情況，我們不應一味冷處理，而是要耐心聆聽他們的抱怨甚至是責罵，讓他們把心里話說出來。同時站在他們的立場上為他們著想并表示同情。當遇到這種責罵甚至是他們因情緒失控時的責打等特殊情況，我們更應該保持一顆平常心，做到“罵不還口，打不還手”。避免感情用事，并盡量去了解其中的原因，拿出我們最大的責任心去解決問題。他們會有抱怨、提意見，說明他們對提供的服務有一定的期望和信賴，因為“有希望才有失望，有失望才有抱怨”。司乘人員的抱怨可能聽起來逆耳，但卻是他們發(fā)自內(nèi)心的一種信息、一種珍貴的獲取批評和建議的信息。面對這些對改進我們工作的有價值的意見和建議，我們應該具有高度的責任心，要細心收集、整理分析、認真研究、準確把握，從而迅速有效地處理問題，樹立企業(yè)良好的社會形象。
陽光服務就要求我們始終堅持“想司乘人員之所求，急司乘人員之所需，排司乘人員之所憂”的服務理念，為司乘人員提供全面、周到、便捷、高效的服務。在對司乘人員服務過程中，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給司乘人員留下良好印象，贏得司乘人員信任。
陽光服務永無止境，重在堅持，貴在落實。需要我們解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)。只有這樣，才能樹立陽光、文明、優(yōu)質(zhì)的良好形象。
收費管理心得體會及收獲篇十八
通過業(yè)務培訓和學習，不斷提高監(jiān)控室人員及收費員的思想素質(zhì)和業(yè)務水平，使其能夠熟練掌握電視監(jiān)控、電腦收費系統(tǒng)的操作規(guī)程，故障檢修與排除。
三、嚴格加強對監(jiān)控室的各項管理。
2、通過管理使監(jiān)控室人員做到每班認真監(jiān)控，定時審片，不得隨意關閉和調(diào)動監(jiān)控系統(tǒng)，詳細真實記載當班系統(tǒng)運轉、車輛運行及售票員操作規(guī)范情況，審片中發(fā)現(xiàn)的違紀違規(guī)情況要做詳細記錄。
3、加強對監(jiān)控室人員思想素質(zhì)的管理，認真貫徹執(zhí)行《**市公路通行費稽查管理辦法》使其遵章守紀，忠于職守，秉公辦事，防止各種違紀違規(guī)的現(xiàn)象發(fā)生。對違紀行為要嚴肅查處，決不姑息遷就。
4、認真做好各種監(jiān)控電腦等設備的維護和保養(yǎng)。組織監(jiān)控室人員定期對各種設備進行清潔、維護和保養(yǎng)，保證各種設備能夠正常、安全運行。
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收費管理心得體會及收獲篇十九
不知不覺中，從事高速收費工作已經(jīng)三年了，作為一名收費工作者，在工作中，面對來來往往的司乘，有些事兒總是無法預料的，這就要求我們每次上班前，都要調(diào)整好自己的心態(tài)，時刻秉承“服務至上”理念，從容應對各種突發(fā)事件，以理服人，誠信待人，堅持做到微笑面對，迎接困難，挑戰(zhàn)困難，在委屈中尋找快樂，在困難中戰(zhàn)勝困難，化解司乘的怨氣。
雖然，我們每一天都在重復著一遍又一遍的文明用語、肢體禮儀，但仍不能有絲毫懈怠，這是打開我們與司乘交流的一扇窗，讓他們看到我們的誠意，通過我們熟練的發(fā)卡、收費操作，為司乘營造了一個快捷的通行環(huán)境，為他們出行路上增添一份平安與快樂。正是這個收費崗位，讓我們能夠在高速公路這個平臺上展現(xiàn)自己的價值，通過我們的努力，為司乘提供一個安全暢通的行車環(huán)境，樹立了榮烏高速的良好形象。作為一名收費員，我更加嚴于律己，誠實守信，竭盡全力為司乘人員服務好。
收費管理心得體會及收獲篇二十
學習了《河北高速信息》中處站實施“目視化一分鐘管理”的報道，不論從該管理方法本身，還是該報道寫作都給我以很大啟發(fā)，我將各方面的啟示歸納為幾個方面。
管理要創(chuàng)新。站“目視化一分鐘管理”本身來說就是一種創(chuàng)新。但這種創(chuàng)新不是盲目的，毫無目的的，它的目的在于“養(yǎng)成人人有目標，天天有目標，日清日結的工作習慣”，而一種好的工作習慣往往決定一項工作的成敗，一個行業(yè)的發(fā)展；這種創(chuàng)新又具有著極強的可操作性，其可操作性就在于是“一分鐘”，如果說是“一小時”或是更長的時間，那么恐怕這種管理不但不會起到加強管理的目的，反而有浪費工作時間的嫌疑了；這種創(chuàng)新是符合其本單位條件和要求的，是植根于本單位實際的，而不是脫離實際的紙上談兵，因而，我們作為一個收費站應當學習的不僅是站的創(chuàng)新精神，更應當學習他們的“創(chuàng)新技巧”，也就是說不但要創(chuàng)新，也要會創(chuàng)新。
工作習慣要創(chuàng)新。站的該項管理說到底是一項工作習慣的創(chuàng)新。在的工作生活中我們總是會養(yǎng)成這樣那樣的習慣，有些習慣是利于身心健康和工作開展的，而有些習慣則是有礙工作和生活的，這就需要打破和摒棄壞的習慣，堅持和養(yǎng)成好的習慣。一項好的工作習慣的養(yǎng)成往往單靠職工自覺是不能夠的，這就需要制度的管理，當在制度約束下養(yǎng)成一種好的習慣，那么，個人以及隊伍的整體素質(zhì)就會達到質(zhì)的提高。站“目視化一分鐘管理”就是要養(yǎng)成全體干部職工對每天工作有計劃有總結的好習慣，從而達到推進全站整體工作的目的。
開展工作需要總結?？偨Y，是對工作升華和下一步工作的計劃。“目視化一分鐘管理”強調(diào)的就是一個總結，每天在總結今天的基礎上計劃，個人在總結工作的基礎上提高素質(zhì)，集體在總結工作的基礎上開展工作，從而，奠定了“總結—改進——計劃—實施—再總結”一套閉合的工作程序。
開展工作要善于總結?！澳恳暬环昼姽芾怼北旧砭褪且环N總結，對管理模式的總結，站的該項管理，可以說是一種創(chuàng)新，也可以說是一種總結，而這種總結本身就是一種創(chuàng)新?！澳恳暬环昼姽芾怼逼鋵嵕褪且环N對“定目標—做工作—寫總結”的一種管理，這種管理模式在各行各業(yè)各單位相當普遍，而為什么站就能將其作為一種特殊的管理制度呢？這不能不讓人反思。原因就是善于總結。就像許多單位許多工作不是沒有做，許多制度不是沒有定，而是沒有形成一套可操作性強的制度模式，這些散亂的零碎的混雜的所謂規(guī)章，看似管理制度一大套，兩三本，事實上可操作的有實際意義的沒有多少。就像這個“目視化一分鐘管理”，我們幾乎每個單位每項工作都有計劃，月計劃月總結季度計劃季度總結，而為什么就不能成為一個值得借鑒的管理制度呢？站的高明之處不在于實現(xiàn)了該項制度，而在于其能將一個各單位各收費站的`共性總結升華為本收費站的個性，形成一整套有別于其他單位其他收費站的制度。也就是李占東站長所說的“一百減一等于零”，做了九十九，而最關鍵的一沒有做到就與零沒有本質(zhì)區(qū)別。正如兩個人爬山，一個人爬的很累很辛苦也很快，只差一步就到達山頂了，但他放棄了，而另一個人沒有第一個人快，但他每一步都走過了，那勝利屬于第二個人，第一個人是失敗者，哪怕只差一步，而我們與站也許差的就是這最后的一步，恰恰也是最關鍵的一步。
隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加快和網(wǎng)絡信息時代的急速來臨，“酒香不怕巷子深”的時代已經(jīng)徹底過去，宣傳已經(jīng)成為一種溝通社會與單位、職工與領導的橋梁，也成為樹立品牌增強競爭力的必要手段，而我們與站相比缺乏的就是宣傳。我們不是沒有亮點，而是不善于總結亮點發(fā)現(xiàn)亮點宣傳亮點。做一項工作不但要將工作做好做實，還要將成果推出去，宣傳出去。我們常常提“打造服務品牌”，而品牌是怎么打造出來的，首先就是要宣傳，就像我們常常在買化妝品或衣服的時候，總是會問“聽說過這個牌子沒？是不是個名牌？”那么什么是名牌？就是大家都聽說過的牌子才叫名牌，這就需要宣傳，首先你宣傳出去了，大家聽說了，才會買才會試才會關心你的產(chǎn)品是不是名副其實。作為收費站我們的產(chǎn)品是服務，好的服務以什么為保證？就是以好的管理為保證，站就將自己的“目視化一分鐘管理”宣傳了出來，得到了肯定，也就等于將整個站推了出來。而我們的管理或許也有許多像“目視化一分鐘管理”這樣的管理亮點，而我們沒有將自己及時的宣傳出去，這就是我們與站的差距所在。
學習的目的在于借鑒，我們學習站的先進管理目的在于改進我們的管理方式。而借鑒不是照搬照抄，任何事物都是發(fā)展變化，有機聯(lián)系的，不能獨立存在，借鑒也需要根據(jù)實際條件實際需要，如果不顧實際一味的照搬照抄只會導致“邯鄲學步”，不但不能推進本單位工作，反而會適得其反，正如“南橘北枳”，同樣的事物在不同環(huán)境下會發(fā)生質(zhì)的變化，同樣一套管理制度在不同的地方起到的作用也會不一樣，因而，學習就是要善于以他人之長補己之短，在他人經(jīng)驗的基礎上進一步創(chuàng)新總結，得出一套符合自身實際的管理模式來。
收費管理心得體會及收獲篇二十一
敬的公司領導：
我于20_年10月份進入貴陽譽浚物業(yè)管理有限公司，從事保安部一名安全管理員，在試用期間，我努力適應新的工作環(huán)境，遵守部門規(guī)章制度，認真履行崗位職責，不懂的地方虛心向同事請教，兩個月以來在領班的培訓指導下刻苦學習通過了試用期，成為一名正式員工，轉正以后的我一如既往的工作，依然服從安排，聽從指揮，這期間偶爾也會松懈犯錯，但是在領班的督促下能及時的改正過來，糾正態(tài)度，回到以往認真的工作狀態(tài)，以下是我對本年度的工作總結，請領導審閱。
一、在實際的工作中磨練學習，提升業(yè)務技能，同時在業(yè)余時間也會尋找相關的資料來學習，不斷的充實自己，提升工作能力，公司曾舉行的二次大型消防演習中讓我得到了豐富的經(jīng)驗，學到了實際的工作技巧，期間讓我受益匪淺。
二、角色的轉變，今年6月份因車場收費領班辭職，職位空缺，期間在部門領導對我的栽培下，擔任了車場收費領班一職，讓我很激動，同時也感到了壓力，因為此次的晉升不僅代表著領導對我工作的認可，也代表著對我的期望，我牢記在心里，在以后的工作中將更加的嚴格要求自己，努力工作，以實際行動和優(yōu)秀工作業(yè)績來回報。
三、在本年度工作中主要收獲有以下幾點：
1、以樂觀積極向上的心態(tài)開展工作，在實際工作中獲得了經(jīng)驗，提升了自己的管理能力。
2、曾強了團隊精神，樹立了良好的工作作風。
3、融入了群體，和車主(業(yè)主)建立了良好的關系，使收費工作穩(wěn)定的正常運行。
四、不足有以下幾點：
1、欠缺業(yè)務方面專業(yè)知識。
2、自制力不強，偶爾會疏忽大意，領導交辦事項完成不及時。
3、執(zhí)行力不強，欠缺溝通能力，處理問題不及時。
針對以上本年度的工作作出總結，期間有很多收獲，也有很多不足的地方，但是請領導放心，在新的一年里我將繼續(xù)努力工作，發(fā)揚長處，改正自身存在的不足和缺點，以嶄新的面貌迎接以后的工作，和公司一起創(chuàng)造美好的明天。
收費管理心得體會及收獲篇二十二
某收費站在上級的正確領導下，緊緊圍繞征收工作大局，以抓建設、強隊伍、促發(fā)展、保和諧為工作思路，把握精髓、真抓實干、大膽創(chuàng)新、立足崗位實際、深入開展各項活動、全體人員形成了合力，營造了優(yōu)良的征收環(huán)境，全面提升我站整體服務水平和形象?，F(xiàn)將一年來我站工作總結如下：
一、工作完成情況及工作措施。
某某站自12月31日開站，開站之初我站就明確了今年的工作思路是“六抓六?！?，即一抓收費管理，確保通行費收入的增長和任務完成;二抓文化建設，確保員工思想素質(zhì)的提高;三抓“五化管理”，確保創(chuàng)建青年文明號目標的實現(xiàn);四抓“四個服務”(文明服務、微笑服務、規(guī)范服務和品牌服務)，確保良好社會形象的樹立;五抓制度落實，確保車流暢通和站容站貌整潔;六抓細節(jié)過程，確保零事故和不出事。一年來，我站圍繞年度工作目標，各項工作均取得一定的成績。
(一)通行費征收情況。
我站的通行費征收任務為1292萬元，截止到12月31日共收取通行費1761.862萬元，完成了年度征收任務的136.36%。
(二)外部環(huán)境建設方面。
1.亮化站容站貌，提升外部形象。
我站“以溫馨崗和諧站”為目標，全方位整治站區(qū)環(huán)境，從搞好站區(qū)衛(wèi)生入手，針對站區(qū)邊溝、邊坡容易滋生雜草的地方，不定時安排人員進行清理，采取站長不定時稽查的辦法，保證站區(qū)整潔美觀;并對站區(qū)內(nèi)車道安全島設施等破損處重新刷油漆，更換版面，在收費亭內(nèi)放上仿真花，力爭為過往司乘提供綠、潔、暢、美的通行環(huán)境。
2.健全各項便民服務設施，提升窗口形象。
我站一向以“溫馨和美、厚人同家、感恩自強、篤行至善;用愛澆灌、心路相融;用心構筑、和暢通達”為工作理念，笑迎八方車主，熱情周到服務，不斷創(chuàng)新服務理念，拓展便民服務項目，增強便民服務功能,提高便民服務質(zhì)量，在原有便民服務的基礎上進一步細化了便民服務措施：為司乘人員提供開水、針線包、簡單的修車工具、應急藥品等急需品以及全省高速公路路網(wǎng)圖、消防器材等便民服務設施。增設溫馨提醒服務，看到有睡意的司乘人員進行及時提醒，杜絕危險駕駛情況的發(fā)生，提高文明服務水平，靈活使用文明用語，為司乘提供溫馨便捷的服務。
3.規(guī)整生活區(qū)荒地，美化工作環(huán)境。
為了給全站人員提供一個溫馨和諧的工作環(huán)境，我站組織全站員工利用業(yè)余時間對站區(qū)的荒地進行整治，在原來雜草叢生的荒地上種上了蘿卜、青菜等時令蔬菜，既美化了站區(qū)環(huán)境又使全站員工吃上了可口的蔬菜還鍛煉了員工的身體，可謂是一舉三得。
(三)站務管理方面。
1.半軍事化管理。
我站將半軍事化管理活動貫穿到日常工作中，從整理著裝到交接班儀式，從站、立、行、走到內(nèi)務衛(wèi)生，從一點一滴做起，高標準，嚴要求，力求打造一支“政治堅定、業(yè)務精湛、紀律嚴明、作風過硬、廉潔高效”的收費隊伍。
2.強化學習制度。
我站為了加強政治理論和業(yè)務技能學習，制定了詳細的培訓計劃，并認真組織實施。通過“三嚴三實”專題教育培訓、新車型轉換培訓、etc全國聯(lián)網(wǎng)運營培訓、文明禮儀培訓、微笑服務培訓、新版100元人民幣鑒別培訓、中共中央和上級相關政策文件等一系列學習，全站職工的政治理論和業(yè)務水平上了一個新臺階，全站人員的業(yè)務能力明顯提高，大大降低了收費發(fā)卡差錯的幾率。
3.大力弘揚先進典型，形成積極向上的氛圍。
通過以點帶面，個人帶班組，以班帶全站的方式，促進收費管理工作全面上臺階，形成了人人爭當“微笑服務明星”、班班爭當“優(yōu)秀收費班組”、全站齊創(chuàng)“青年文明號”的良好氛圍。
4.加大稽查力度，為征收保駕護航。
我站結合實際情況，完善《站級稽查細則》,加強各班征收工作的日常檢查和專項檢查，實行旬通報、月通報、特殊情況專項通報制度。同時，緊緊抓住收費服務工作中的重點內(nèi)容，如微笑服務、實際操作等側重考核，并實行不定時稽查，實行獎優(yōu)罰劣的彈性考核辦法，既增強了員工的責任感，又使考核真正落到了實處，真正起到了督促收費員強化管理，提高素質(zhì)的目的。
(四)活動開展方面。
1.全力開展“真誠微笑服務司乘”活動。
組織全體人員學習《河南省高速公路收費服務地方標準》和《河南省高速公路收費員操作規(guī)范地方標準》，強化責任意識和服務意識。同時，采取內(nèi)訓師集中授課、微笑服務情景演練和“一幫一、老帶新”的形式圍繞化妝標準、禮儀標準、收費服務標準、微笑標準、微笑服務實踐操作等內(nèi)容進行培訓。培訓過程中，重點對收費人員形象標準、儀容儀態(tài)、文明用語、手勢服務、微笑服務等內(nèi)容進行講解和示范，并針對微笑服務實踐操作中發(fā)現(xiàn)的問題進行現(xiàn)場指導和糾正，同志們對照自己、查找不足、明確方向，使自身的文明服務水平得到較大提高。
2.開展了“延伸服務內(nèi)容，用行暖人心”活動。
在炎熱天氣增加了“天氣炎熱，請注意防暑”、“天熱易困，請注意安全”，在嚴寒天氣增加了“雨雪天路滑，請走好、”前方霧大，請注意行車安全”等時令服務提示語，做好人性化服務。
3.開展迎國檢微笑服務專項培訓活動。
對新鄭管理處下發(fā)的《收費管理服務標準》進行了學習，針對其中的微笑服務標準、手勢服務標準、收費人員形象標準進行現(xiàn)場演示，要求員工微笑、手勢、文明用語使用到位、著裝規(guī)范、姿態(tài)標準。
(五)車道保通方面。
為了避免因高峰期或各種突發(fā)事件造成收費站出現(xiàn)堵車現(xiàn)象，給過往車輛帶來不便，我站除制定了相應的車道保通應急預案以外，還積極創(chuàng)新工作方法，多措并舉，確保車道暢通。一是利用站務會、班務會對員工進行業(yè)務培訓，不斷提高員工業(yè)務技能，縮短操作時間，使車輛能夠快速通過收費車道。二是要求收費員每次交接班時，對打印機、票據(jù)和電腦顯示器上的相關數(shù)據(jù)進行檢查，確保設備的正常運轉，為收費站車道暢通奠定基礎。三是對班長進行培訓學習，提高其突發(fā)事件的處理能力及應變能力。四是組織職工開展車道保通應急預案演練，通過模擬演練，確保車輛堵塞或遇突發(fā)事件時，能夠及時啟動預案，最大程度的預防和減少車輛擁堵造成的不利影響和損害，提高收費效率，保證收費工作的安全高效進行。由于應急措施得力到位，截止到目前，我站沒有一起因管理不當造成車輛嚴重擁堵現(xiàn)象。
(六)精神文明建設方面。
三月份開展了“學雷鋒志愿服務”活動，通過在站區(qū)設立“雷鋒標兵崗”、“便民咨詢臺”、對我站困難職工進行幫扶活動等一系列舉措，充分傳播、發(fā)揚好雷鋒精神。
四月份開展了“緬懷先烈、清明掃墓”活動，使我站全體員工在思想上受到一次革命的洗禮，增加了我站員工的歷史使命感和工作責任心。
五月份開展了“讀好書”活動，活躍職工文化生活，增進職工團結協(xié)作精神，增強了全體員工的凝聚力。
六月份開展了道德講堂活動，營造了“講道德、做好人、樹新風”的濃厚氛圍。
八月份開展了“關愛家庭、關愛身邊人”活動，了解職工實際生活情況，組織職工代表到困難職工家庭走訪送溫暖，增強了職工的愛心意識。
九月份開展了“中秋節(jié)主題文化”活動，組織開展了“中秋經(jīng)典誦讀”、“圍桌而坐，共賞圓月”茶話會等活動，增強了全站人員的愛國情感和提高了當班期間的文明服務意識。
十一月份開展了“1+1暖冬獻愛心”捐衣活動，傳承了中華民族傳統(tǒng)美德、培養(yǎng)了全站職工社會責任感;“踐行文明公約，做文明收費員”簽名活動，從細微處踐行對“文明”二字的承諾，共同創(chuàng)造一個健康文明的工作環(huán)境和生活環(huán)境。
十二月份開展了“全員健身、勤練保健操”，“冬至包餃子、溫情暖寒冬”，“幸福平安夜、快樂圣誕節(jié)”“年底茶話會”等活動，拉近了領導與職工之間的距離，營造了和諧的氛圍。
(七)安全生產(chǎn)方面。
安全穩(wěn)定是做好收費工作的前提，是收費運營的基礎保障。20我站始終嚴格貫徹執(zhí)行上級關于安全生產(chǎn)的指示精神，堅持“安全第一，預防為主”的方針，深入開展安全生產(chǎn)教育工作。全年召開安全教育會議12次，安全生產(chǎn)委員會會議12次，并根據(jù)季節(jié)特點組織應急預案演練6次，提高了大家應對突發(fā)事件的能力;安全隱患排查36次，重點對票管室、監(jiān)控室、通訊機房、配電室等重點場所進行安全隱患排查，做到及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，防患于未然。通過以上活動的開展，消除了事故隱患，提高了全站人員安全防范意識。全年，我站未發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故，保證了站內(nèi)各項工作平穩(wěn)、有序開展。
(八)廉政教育方面。
年我站召開廉政教育會議12次，組織廉政專題活動4次，觀看廉政教育片4次，通過多種形式活動的開展，對全站人員發(fā)生的廉政問題做到早發(fā)現(xiàn)、早提醒、早糾正、早查處，對苗頭性問題及時約談，加強誡勉談話工作，防止小問題演變成大問題，增強了全站人員崗位廉潔意識的同時，又提高了拒腐防變能力。
收費管理心得體會及收獲篇一
近年來，隨著社會的發(fā)展和教育的進步，收費班長成為了學校中不可或缺的角色。作為一名收費班長，管理班級收費事務是我工作的重要職責。通過對這一角色的深入思考和實踐，我得出了一些心得體會。
首先，作為一名收費班長，我深刻認識到責任與權力相伴而生。收費班長是全班同學的代表和管理者，負責協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督學生的收費工作。這意味著我要擔負起管理和解決問題的責任。我明白自己的決策和行為對整個班級的利益至關重要，所以在接任收費班長之后，我積極學習相關知識，提升責任心和執(zhí)行力，力求更好地履行自己的職責。
其次，在管理收費事務時，我始終堅持公正、透明的原則。在這個過程中，我不僅要處理好與同學之間的關系，還要與學校和家長進行良好的溝通。我意識到，只有做到公正、透明，才能贏得同學們的認可和信任。在收費過程中，我用心傾聽每一位同學的意見和需求，保證公開、公平、公正的原則，確保每一位同學都能得到公平對待，讓收費事務的管理更加順利、高效，也更好地維護了班級的和諧氛圍。
此外，充分發(fā)揮班級管理力量也是我在管理收費事務中的一大體會。作為班級管理者，我深刻認識到團隊的力量。我通過和其他班干部的密切合作，有效提高了收費工作的效率。我們互相支持、互相幫助，在工作中形成了良好的團隊合作氛圍。我們共同制定了收費流程和工作安排，確保了整個收費過程的順暢進行。面對困難和挑戰(zhàn)，我們相互鼓勵，相互促進，從而取得了良好的收費成績。團隊的力量是無限的，只有團結協(xié)作，我們才能更好地完成各項工作。
最后，作為一名收費班長，我要善于傾聽并及時解決問題。在與同學、教師和家長的溝通中，我發(fā)現(xiàn)他們在收費過程中常常遇到問題和困惑。我明白，只有主動傾聽他們的聲音，才能了解他們的需求，及時解決他們的問題。因此，我積極參加各種培訓和活動，不斷提升自己的知識和能力。我與同學們建立了良好的溝通渠道，鼓勵他們提出建議和意見，并及時解決他們的問題，及時回應他們的需求，讓他們在收費過程中感受到關心和支持。
綜上所述，作為一名收費班長，我通過實踐與總結得出了一些心得體會。我明白責任與權力相伴而生，始終堅持公正、透明的原則，充分發(fā)揮班級管理力量，善于傾聽并及時解決問題。這些都是我在收費管理工作中不斷提升自己的重要經(jīng)驗。我相信，只要我堅持不懈地努力，不斷完善自己，我一定能夠更好地履行我的職責，為學校和同學們做出更大的貢獻。
收費管理心得體會及收獲篇二
近年來，教育收費管理成為了一個備受爭議的話題。從幼兒園到大學，教育收費管理都受到了大眾的廣泛關注和熱議。作為一名教育工作者，我對教育收費管理也有著自己的一些體會和心得。在此，我愿意和大家分享一下我的觀點和建議。
首先，教育收費管理應該體現(xiàn)公平和公正。教育是每個孩子的權利，每個孩子都應該享受到平等的教育機會。然而，在現(xiàn)實中，由于地域、學歷、名氣等各種原因，教育收費存在著明顯的差異。有些學校收費高昂，使得一些家庭無力承擔，而有些學校收費相對較低，造成了資源的不均衡。因此，教育收費管理應該加強監(jiān)督和調(diào)控，確保教育收費的公平性和合理性。
其次，教育收費管理應該注重質(zhì)量和效益。教育收費不僅僅是為了彌補學校運營成本，更是為了提供更好的教育質(zhì)量和服務。因此，學校在制定收費標準時應當充分考慮家長的經(jīng)濟承受能力，并合理配置資源，提供優(yōu)質(zhì)教育。此外，學校還應當加強對收費使用情況的監(jiān)督和評估，確保教育經(jīng)費的使用效率和教育效果。
再次，教育收費管理應該倡導透明和開放。家長是教育收費的主要支付者，因此，學校應該將收費政策公之于眾，讓家長清楚了解學校的收費標準和用途。此外，學校還應該建立起收費管理平臺，讓家長可以隨時查詢學校的收費情況，并提供一個留言和投訴的渠道，以接受家長的監(jiān)督和建議。
最后，教育收費管理應該加強法律法規(guī)的約束。由于教育收費管理涉及到了眾多的利益關系，容易出現(xiàn)違規(guī)行為。因此，教育部門應該加強對教育收費的監(jiān)管，嚴厲打擊違法違規(guī)行為。同時，應該建立健全相關的法律法規(guī)和制度，明確各方責任和義務，為教育收費管理提供法律依據(jù)和制度保障。
總之，教育收費管理關系到每個孩子的教育權益，是一個需要嚴肅對待的問題。教育收費管理應該體現(xiàn)公平、公正、質(zhì)量和效益，注重透明和開放，同時加強法律法規(guī)的約束。只有這樣，我們才能在教育收費管理中實現(xiàn)更公平、更優(yōu)質(zhì)的教育服務，為每個孩子的未來發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。
收費管理心得體會及收獲篇三
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和多元化需求的涌現(xiàn)，收費業(yè)務管理成為了企業(yè)經(jīng)營的重要組成部分。作為一名擔任管理角色的人員，我積極探索和總結了一些關于收費業(yè)務管理的心得體會，希望能夠為同行提供一些借鑒和思路。
首先，明確收費目標和服務定位是收費業(yè)務管理的關鍵。無論是傳統(tǒng)行業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，確定一個明確的收費目標至關重要。只有明確了目標，才能為之制定相應的策略和手段。服務定位也是不可或缺的，必須清晰界定產(chǎn)品或服務的特點，找到與之匹配的支付模式。例如，對于高端奢侈品消費者，可以提供VIP服務，采用具備獨特感受的收費模式，從而提升用戶體驗和品牌價值。
其次，在收費業(yè)務定價過程中要注重市場調(diào)研和用戶反饋。市場調(diào)研是制定合理定價的基礎，它可以幫助我們了解競爭者的價格水平和消費者的支付意愿。根據(jù)市場調(diào)研的結果，我們可以有針對性地制定相關策略。同時，及時收集用戶的反饋也是非常重要的，可以通過問卷調(diào)查、市場調(diào)研等方式了解用戶對收費方式的態(tài)度和感受，然后根據(jù)反饋結果進行相應的調(diào)整，以提升用戶滿意度和忠誠度。
第三，創(chuàng)新收費方式和模式是推動業(yè)務發(fā)展的重要手段。在傳統(tǒng)模式下，收費方式較為單一，如現(xiàn)金支付、線下收費等，隨著科技的發(fā)展，有更多的選擇和方式可供選擇，如在線支付、線上付費等。我們可以整合新技術、新模式，創(chuàng)新收費業(yè)務方式和模式，通過提供更多元化的選擇滿足不同消費者的需求。例如，可以結合互聯(lián)網(wǎng)平臺開設會員制度，為會員提供更多優(yōu)惠和特權，從而吸引更多消費者，并且提高用戶留存度。
此外，我們應該注重收費流程的簡化和優(yōu)化。簡化收費流程是為了提升用戶滿意度和支付效率，縮短用戶等待時間，減少用戶流失。優(yōu)化收費流程還可以提高財務管理效率，降低成本和風險。我們可以嘗試引入智能支付終端、移動支付等技術手段，從而實現(xiàn)移動支付、線上支付等靈活便捷的支付方式。通過積極研究用戶行為和需求，我們可以找到合適的方式簡化收費流程，并及時響應用戶的變化和需求。
最后，建立良好的售后服務體系是收費業(yè)務管理的關鍵環(huán)節(jié)。在收費過程中，可能會出現(xiàn)一些糾紛和問題，若是沒有良好的售后服務體系，在處理這些問題時就會陷入被動。因此，我們需要根據(jù)業(yè)務特點建立相應的服務體系，包括完善的投訴處理機制、售后服務熱線等，以及培訓員工的服務技能和心理素質(zhì)。只有通過優(yōu)質(zhì)的售后服務，才能增加用戶對我們的信任感和忠誠度，進一步提升品牌價值。
通過以上的心得體會，我們可以看到，收費業(yè)務管理是一項復雜而又重要的工作。只有在明確收費目標和服務定位的基礎上，注重市場調(diào)研和用戶反饋，在收費方式和流程上進行創(chuàng)新并建立良好的售后服務體系，才能使收費業(yè)務管理取得更好的效益和發(fā)展。希望我的體會能為廣大從業(yè)者提供一些參考和啟示，共同推動收費業(yè)務管理不斷進步。
收費管理心得體會及收獲篇四
教育收費是一個面向全社會的重要問題，關系到公平公正的教育機會分配，也關系到教育資源的合理利用和社會的可持續(xù)發(fā)展。作為一名從事教育收費管理工作多年的人，我對于教育收費管理有著一些自己的心得體會。
首先，教育收費管理要體現(xiàn)公平公正。教育是人類基本權利之一，每個人都應該有平等接受教育的機會。因此，在教育收費管理中，我們必須確保所有人都能夠按照自己的能力支付相應的費用，而不會因為經(jīng)濟原因而被剝奪教育的機會。同時，我們還要保證教育收費的透明度，確保學生和家長能夠清楚地了解教育費用的具體構成和用途。
其次，教育收費管理要靈活多樣。教育是一個復雜而多樣化的系統(tǒng)，各個學校和教育機構有不同的特點和需求。因此，教育收費管理不應該一概而論，而是要因地制宜、因人而異。我們需要根據(jù)不同的學校和教育機構的實際情況，制定相應的收費政策，確保收費的合理性和可行性。同時，我們也要鼓勵學校和教育機構創(chuàng)新收費方式，探索出更為科學、合理的教育收費模式，為廣大學生和家長提供更多選擇。
再次，教育收費管理要注意預防和懲治不正之風。教育收費是一個容易滋生腐敗和不公平現(xiàn)象的領域，我們必須高度警惕并有效應對各種腐敗行為和不正之風。首先，我們要建立健全的監(jiān)督制度，確保教育收費的透明度和公開性。其次，在處理收費問題時要嚴格按照相關法律法規(guī)進行，不能以權謀私、徇私舞弊。最后，對于違規(guī)收費和其他不正之風，我們要堅決依法查處，讓違法者付出應有的代價，維護好師生和家長的合法權益。
最后，教育收費管理要注重宣傳和教育。教育是一個公共事業(yè)，它需要社會的理解和支持。因此，我們要加強對教育收費政策和管理措施的宣傳，讓人們了解教育收費的必要性和合理性。同時，我們還要通過教育的方式提高人們對教育的重視和認識，讓人們認識到教育對于個人和社會的重要性，從而更加愿意為教育付出。
總之，教育收費管理是一項復雜而重要的工作，需要我們從多個方面進行考慮和處理。只有在公平公正的原則下，靈活多樣的方式下，注重預防和懲治不正之風，以及加強宣傳和教育的情況下，我們才能夠確保教育收費工作的順利進行，為廣大學生和家長提供更好的教育服務。作為從事教育收費管理多年的人，我將繼續(xù)努力，不斷總結和改進工作經(jīng)驗，為教育事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
收費管理心得體會及收獲篇五
管理學上，有一條至理名言：沒有收費管理的企業(yè)，將無法生存于市場中。為了更好地滿足消費者的需求，收費管理需要成為企業(yè)高效發(fā)展的重要組成部分。 作為公司的財務管理者，我們應該緊密關注收費管理，總結經(jīng)驗，優(yōu)化管理，以提高公司的競爭力。為此，我提出了以下關于“收費管理心得體會”的文章。
第二段：認識收費管理的重要性
收費管理是企業(yè)中最重要的管理方法之一。它是使公司保持財務健康的重要手段，能夠幫助企業(yè)盡快收回資金，以便更好地投入到公司的運營中去，增強企業(yè)的創(chuàng)新和實施力。同時，不僅僅是讓消費者付款，收費的程序還必須清晰明了，以避免錯誤和誤解。
第三段：收費管理的運用
在收費環(huán)節(jié)中，管理人員需要始終保持高度警惕。我們應該保證清晰的收費明細與統(tǒng)一的收費標準，同時還要考慮消費者和公司自身的利益。關于收費明細的問題，應該建立完善的制度，以避免資金流失和投訴。策略上，我們應該早期收取費用，減少企業(yè)的風險，盡可能快地收回資金，并發(fā)現(xiàn)潛在的問題，并及時解決。
第四段：如何提高收費管理的效率
在提高收費管理效率的方面，我們應該采取自動化辦公的方式，以減少人為錯誤的發(fā)生和提高業(yè)務處理速度同時，對于有些服務或產(chǎn)品的收費難以或不適合自動化的部分，也應強化培訓，提高員工的素質(zhì)，減少處理流程中的問題。我們還應該及時對收費制度、收費環(huán)節(jié)及時調(diào)整，制定良好的溝通和反饋機制，及時解決問題。
第五段： 結論
總之，收費管理對企業(yè)的發(fā)展至關重要。加強收費管理對于企業(yè)的競爭力而言具有重要的戰(zhàn)略意義，只有加強了管理的各方面，使其更加清晰明晰，才能爭取市場的競爭優(yōu)勢。同時，公司還需要重視收費培訓，營造良好的企業(yè)文化，以便為員工創(chuàng)造一個更加積極的工作環(huán)境。我們期望未來在不斷的實踐中，能夠進一步提高收費管理的水平，為公司的發(fā)展做出巨大貢獻。
收費管理心得體會及收獲篇六
我參加了學校組織的工商管理專業(yè)企業(yè)管理模擬實驗，通過實驗，我對模擬實踐中企業(yè)營銷技術、采購、生產(chǎn)、質(zhì)量、倉庫、財務、人事等各個環(huán)節(jié)的實際操作有了較好的認識。
一、實踐時間。
二、實踐地點。
北京電大市供銷總社分校工商管理專業(yè)企業(yè)管理模擬實驗室。
三、實踐要求。
通過基礎數(shù)據(jù)的實習。
1)掌握基礎數(shù)據(jù)的來源以及相關獲取的手段、方法;。
2)理解基礎數(shù)據(jù)的作用、意義、重要性;。
3)了解基礎數(shù)據(jù)與業(yè)務管理之間的關系，基礎數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式以及錄入方式。
通過業(yè)務數(shù)據(jù)的實習。
2)認識、掌握各部門的管理方法和策略;。
3)理解各部門的作用、意義、重要性及部門之間的相互協(xié)調(diào)制約關系。
4)了解iso9000的內(nèi)容、認證程序及與全面質(zhì)量管理的關系。
四、實踐內(nèi)容和結果。
實踐內(nèi)容為:對工商企業(yè)管理學科涉及到的幾個知識模塊：如基礎數(shù)據(jù)、組織架構、人力資源管理、營銷管理、技術管理等進行檢驗,并重點考核了企業(yè)管理的流程。在實驗考核過程中，我全部通過了考核，成績合格。
五、實踐體會。
資金流、信息流的運行規(guī)律，深刻理解企業(yè)各職能部門的職責、業(yè)務內(nèi)容以及各部門的協(xié)調(diào)和制約關系。通過舉一反三，觸類旁通，將所學知識融會貫通到經(jīng)營管理中去，為承擔管理工作打下堅實的基礎。
通過實踐學習，我們清楚了企業(yè)管理過程中的具體程序和管理方法。第一是生產(chǎn)物的準備，根據(jù)主生產(chǎn)計劃、庫存信息和物料清單編制物料需求計劃，包括外購計劃、外協(xié)加工計劃和車間作業(yè)計劃;第二是領導層決策要正確;第三是營銷部門的新產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品改進等相應處理;第四是生產(chǎn)車間開始生產(chǎn);最后是各車間將實際發(fā)生的材料耗費，工人工時和機器工時統(tǒng)計，交財務部門的監(jiān)督和準備工作;這是一個閉合的整體，需要一項工作接一項工作，每項工作都不得疏忽認真審核，嚴格把關，有條不紊的進行。這個實踐使我明白了企業(yè)生產(chǎn)流程的整體性和程序性，進一步熟悉企業(yè)iso9000質(zhì)量認證中管理環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)和配合。
六、總結。
通過實踐、考核，我認識到：工商企業(yè)管理是一個整套流程的系統(tǒng)工程，各個環(huán)節(jié)都是緊密相連、互相監(jiān)督加上完美的配合才能夠讓整體運作起來，從而達到最佳效益。這次模擬實驗我了解了現(xiàn)代企業(yè)管理的理論與方法，培養(yǎng)了我實際工作的技能與技巧，而且在實際的工作中非常受益，還要繼續(xù)努力學習，成為企業(yè)人才。
收費管理心得體會及收獲篇七
近年來，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，收費業(yè)務管理變得日益重要。作為一名收費業(yè)務管理人員，我不斷總結經(jīng)驗，不斷提高自己的管理水平。在實踐中，我認識到了一些關鍵點，并形成了一些管理心得體會。
首先，加強人員培訓和能力提升是收費業(yè)務管理的重要保障。收費業(yè)務的復雜性和專業(yè)性要求管理人員具備豐富的知識和技能。因此，作為管理者，我時刻關注人員培訓工作，不斷更新培訓內(nèi)容和方法，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和技術水平。同時，我鼓勵員工參加相關的培訓和學習，增加他們的知識儲備和技能水平。通過這樣的努力，我們的收費業(yè)務團隊逐漸形成了一支專業(yè)、高效的隊伍。
其次，有效的溝通和協(xié)作是高效收費業(yè)務管理的關鍵。由于收費業(yè)務涉及到多個環(huán)節(jié)和部門的協(xié)作，所以溝通和協(xié)作能力是管理人員必備的素質(zhì)。在實踐中，我經(jīng)常組織相關部門的會議，明確工作目標和任務，以確保各個環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)運作。此外，我鼓勵部門間互通信息，分享經(jīng)驗，形成合力，實現(xiàn)協(xié)同工作。這種有效的溝通和協(xié)作為整個收費業(yè)務的順利進行提供了保障。
第三，建立健全的考核和監(jiān)督機制是收費業(yè)務管理的重要手段。在收費業(yè)務管理過程中，監(jiān)督和考核是不可或缺的環(huán)節(jié)。作為管理者，我不僅制定了詳細的考核指標，還建立了嚴格的監(jiān)督機制。我們定期進行業(yè)務數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，以評估績效，并根據(jù)評估結果進行獎懲。同時，我們注重監(jiān)督員工的工作流程和行為，確保他們按照規(guī)定的程序工作，杜絕不正當行為。通過這樣的考核和監(jiān)督機制，我們保證了收費業(yè)務的高效運作和管理的有序進行。
第四，不斷改進和創(chuàng)新是優(yōu)化收費業(yè)務管理的有效途徑。在面對快速變化的市場和技術環(huán)境時，收費業(yè)務需要不斷進行改進和創(chuàng)新。作為管理者，我鼓勵員工提出新的思路和方法，并積極推動新的技術和管理工具的應用。通過持續(xù)的改進和創(chuàng)新，我們實現(xiàn)了收費業(yè)務的效率提升和費用的降低，滿足了客戶需求的不斷變化。
最后，建立良好的服務體系和客戶關系是成功的收費業(yè)務管理的關鍵。在收費業(yè)務中，客戶滿意度是最重要的指標。為了提供更好的服務，我在實踐中建立了完善的服務體系，確?？蛻舻玫礁哔|(zhì)量的定制服務。同時，我注重與客戶建立良好的關系，及時回應客戶的需求和意見。通過這種良好的服務體系和客戶關系，我們贏得了客戶的信任和支持。
總之，收費業(yè)務管理是一門綜合性的管理學科，涉及到多個方面的工作和要求。只有加強人員培訓和能力提升，有效的溝通和協(xié)作，建立健全的考核和監(jiān)督機制，不斷改進和創(chuàng)新，建立良好的服務體系和客戶關系，才能實現(xiàn)高效的收費業(yè)務管理。我相信，只要我們堅持不懈地努力，收費業(yè)務管理將在不斷的實踐中不斷完善，為社會經(jīng)濟發(fā)展做出積極貢獻。
收費管理心得體會及收獲篇八
隨著社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，生活水平提高越來越多人需要接受各種收費服務，而收費管理也逐漸成為一個越來越重要的問題。在我從事收費管理工作的這段時間里，我逐漸體會到了一些管理經(jīng)驗和心得，來分享給大家。
第一段：收費管理重在規(guī)范。
首先，我深刻理解到一個顯而易見的事實，即收費管理必須在規(guī)范的框架內(nèi)進行。這個框架當然不僅包括法律、法規(guī)等制度規(guī)定，還包括一些實際操作中的標準范例、流程和規(guī)范操作?；趯顒颖旧淼囊?guī)范要求，我們能夠結合實際情況，制定更加優(yōu)質(zhì)符合我們工作實際情況的管理規(guī)范。
第二段：收費管理需要依靠科技手段。
如今我們已經(jīng)處在一個全新的信息時代，科技日新月異、高速發(fā)展。因此，我們必須注重我們的收費管理工作借助先進的技術手段來進行。這種工具可以使收費過程更加高效、更加精確，同時確保安全和自身權益。比如可以采用人臉識別系統(tǒng)、自動化記賬系統(tǒng)和支付寶等移動支付工具，提升管理效率。
第三段：合理分配收費工作。
在實際工作操作過程中，合理的分配工作任務使管理更加有效。因此，我們應當根據(jù)不同的崗位、不同的工作意圖，將合理的、合理的任務分配到適合的員工身上。這樣既可以使員工的工作更有成效，同時也有助于改善整體管理效率。
第四段：管理要秉持公平原則。
有關收費管理中的公平問題，這是管理者非常需要關注的問題之一。收費管理不僅僅是一個流程的完成，更可以對整個社會、影響我們自身的聲譽，因而我們一定要秉持公平原則，嚴格執(zhí)行標準的收費政策和規(guī)定，讓每位用戶享受公平的服務和支付。
第五段：管理需要注重服務態(tài)度。
在收費管理站這樣的機構中，一個專業(yè)但是親切的服務態(tài)度會給用戶留下深刻印象，使用戶感到溫暖和令人愉悅。不僅僅是收費業(yè)務，其他的服務操作在解決客戶需求時，對用戶態(tài)度的優(yōu)化、對工作人員有關人際交往能力和相聚相互的信賴關系的打造，都是必不可少的。
總之，收費管理是一項復雜而細致的工作，但只需我們通過不斷積累和總結，我們終能夠采取出一套行之有效的收費管理方法，讓工作不僅僅是一種職能，更是一份體現(xiàn)價值的光榮和重要工作。
收費管理心得體會及收獲篇九
收費業(yè)務管理是一項關鍵性的工作，對于企業(yè)的運營和盈利能力有著重要的影響。近年來，隨著市場競爭的日益激烈，收費業(yè)務管理的重要性逐漸凸顯。在實際的工作中，我通過管理一家知名企業(yè)的收費業(yè)務，積累了一些寶貴的經(jīng)驗和心得。在本文中，我將分享我在收費業(yè)務管理方面的體會和方法，以幫助更多人在這一領域取得更好的成果。
第二段：制定明確的收費策略。
收費策略是收費業(yè)務管理的核心，它決定了企業(yè)在價格、定價周期、付款方式等方面的具體做法。一個好的收費策略應當是根據(jù)市場需求和競爭情況來制定的，能夠滿足客戶的需求，同時保證企業(yè)的盈利能力。在我的管理實踐中，我始終堅持制定明確的收費策略，并且根據(jù)市場情況進行靈活調(diào)整。這些策略包括差異化定價、促銷活動等多種手段，以滿足不同客戶的需求，并提高收費水平。
第三段：建立高效的收費流程。
高效的收費流程是確保收費業(yè)務管理順利進行的關鍵因素。在我的管理實踐中，我著重優(yōu)化收費流程，主要包括以下幾個方面。首先，通過引入數(shù)字化技術，實現(xiàn)在線支付和自動化收費，提高了收費效率，減少了人力成本。其次，建立了一套完善的收費系統(tǒng)，包括收費流程的規(guī)范和各環(huán)節(jié)的監(jiān)控機制。最后，加大了與客戶的溝通力度，及時解決客戶支付遇到的問題，確保收費流程的順利進行。
第四段：強化收費業(yè)務監(jiān)控。
收費業(yè)務監(jiān)控是確保收費過程的規(guī)范性和合規(guī)性的重要手段。在我的管理實踐中，我積極推行了收費業(yè)務監(jiān)控措施，以確保收費數(shù)據(jù)的準確性和合規(guī)性。首先，建立了一套完善的監(jiān)控體系，包括制定收費指標和監(jiān)控規(guī)章制度，并定期進行內(nèi)部審核和外部審查。其次，加強核查部門的配合，及時處理收費業(yè)務中的問題和風險。最后，利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術，提高收費數(shù)據(jù)的預警和監(jiān)測能力，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。
第五段：加強團隊建設和繼續(xù)學習。
團隊建設和不斷學習是收費業(yè)務管理中的重要要素。在我的管理實踐中，我注重培養(yǎng)團隊成員的業(yè)務能力和專業(yè)素養(yǎng)，通過培訓、交流等方式提高他們對收費業(yè)務的理解和把握。同時，我也鼓勵團隊成員積極參與行業(yè)研討會和專題研究，不斷學習和借鑒先進的管理經(jīng)驗和最佳實踐。這樣不僅能夠提高團隊整體的專業(yè)水平，更可以推動收費業(yè)務管理的不斷創(chuàng)新和發(fā)展。
結尾：
在收費業(yè)務管理的實踐中，我深刻認識到制定明確的收費策略、建立高效的收費流程、強化收費業(yè)務監(jiān)控、加強團隊建設和繼續(xù)學習都是非常重要的。這些經(jīng)驗和心得對于提高收費業(yè)務管理的效率和質(zhì)量起到了積極的推動作用。希望通過本文的分享，能夠?qū)Ω鄰氖率召M業(yè)務管理的同行們有所啟發(fā)，共同推動這一領域的進步與發(fā)展。
收費管理心得體會及收獲篇十
從目前情況看，全市工商行政管理執(zhí)法工作與國家總局的要求還存在一定差距。部分執(zhí)法人員的執(zhí)法理念需要更新，執(zhí)法程序需要建立，執(zhí)法部門之間的協(xié)調(diào)機制需要加強，風險防范及制度建設需要規(guī)范，對基層執(zhí)法的監(jiān)督機制需要完善，執(zhí)法監(jiān)督方式和途徑需要創(chuàng)新。這些問題的存在，導致行政相對人對工商部門執(zhí)法行為的拒絕執(zhí)行、推延執(zhí)行等問題無法得到根本解決，造成工商部門對市場行為的威懾力和導向性喪失等不良后果。要從根本上解決這些問題，必須加大整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序的力度和深度，樹立工商行政管理公平公正的執(zhí)法權威。
二、發(fā)揮職能作用，執(zhí)法難題，提升執(zhí)法權威，服務經(jīng)濟社會健康發(fā)展。
(一)加強隊伍建設，為促進執(zhí)法職能到位創(chuàng)造良好的運行機制。
一是狠抓業(yè)務培訓。以培訓為主要抓手，始終堅持從實際工作需要出發(fā)，在提高履職能力上下功夫，著力強化培訓效能，提高培訓水平，充分調(diào)動廣大干部參加培訓學習的積極性，為不斷開創(chuàng)工商經(jīng)檢工作新局面提供保障。針對不同崗位需求進行業(yè)務培訓;以會代訓進行培訓，學習法律法規(guī)、文件政策和有關規(guī)定，使業(yè)務培訓做到經(jīng)?；?、規(guī)范化，保障業(yè)務培訓的持續(xù)性。在每次專項整治行動前都要有針對性的進行專題培訓。結合日常工作中的難點、疑點和熱點問題按需施教，保證專項整治工作的順利進行。
二是狠抓制度落實。在平時的工作中始終堅持用制度管人，用制度管事，堅持早上點名制度、學習制度、辦案制度、財務管理制度、案件審核制度等;落實責任追究制度，按照“誰主管、誰負責”的原則，追究相關責任人的責任;堅持對全體人員的德、能、勤、績、廉進行全面考核，使每個人想干事有平臺、能干事有舞臺、干成事有獎臺。
三是狠抓廉政建設。將廉政建設放在執(zhí)法辦案工作的首位。應層層落實責任制，將黨風廉政建設與業(yè)務工作一起布置、一起檢查、一起考核。在辦案中加大推行陽光辦案制度，在辦案過程中讓當事人對執(zhí)法人員在整個辦案過程中的執(zhí)法行為、執(zhí)法態(tài)度等進行監(jiān)督;案后回訪被處罰單位，發(fā)放《案件回訪書》。認真落實《執(zhí)法監(jiān)督員制度》，在社會各界聘請社會監(jiān)督員，定期召開座談會，讓監(jiān)督員對行政執(zhí)法工作進行監(jiān)督，提出意見和建議。
(二)以查辦“三類”案件為職責，為促進執(zhí)法職能到位不斷實現(xiàn)辦案新突破。
1.查辦大要案件，提升執(zhí)法權威。一是將辦理大要案件，作為評定高中初級辦案人員的條件，與年終考核掛鉤。二是對大要案要“盯得住、扭得緊、突得破”。建立案源發(fā)現(xiàn)使用機制、案件查處機制、學習培訓機制，促進大案的增加，領域的拓寬。三是加強系列案件的查處，把系列案件作為突出研究、查處的重點，經(jīng)過深入摸排線索，集中力量查辦，取得突破。四是加強聯(lián)合辦案，上與市局協(xié)作辦案，下與工商所協(xié)作辦案;左右與公、檢、法等單位配合辦案，加大辦案力度、提高辦案效率、增強震懾力。
2.查辦專項整治案件，提升執(zhí)法地位。專項整治是規(guī)范市場行為的主要手段，是服務地方經(jīng)濟發(fā)展的主要途徑。抓好了專項整治，就取得了社會地位。緊緊圍繞打擊違法添加非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑、“雙打行動”等一系列專項執(zhí)法行動，采取不同時期，針對不同行業(yè)特點，有計劃、有重點的進行規(guī)范，從重“個案”查處為主轉變到查處一個案件，整頓一個企業(yè)，規(guī)范一個行業(yè)，實現(xiàn)從隨機執(zhí)法向理性執(zhí)法的轉變。
3.查辦“雙關”案件，提升執(zhí)法形象?！半p關”案件即領導關心、群眾關注的案件。這些案件影響到政府在人民群眾心目中的地位，影響到人民群眾的切身利益，也影響到工商部門在社會上的形象。必須堅持把查處傳銷、食品安全、商標侵權、虛假廣告等熱點、難點案件作為雙關案件的重點。
4.加強宣傳指導，突出社會效果。充分利用廣播、電視、報刊、網(wǎng)絡等媒體，進行打假成果的宣傳。在對違法企業(yè)查處后，通過“工商執(zhí)法建議書”給企業(yè)提出合理化建議，指導企業(yè)正確運用法律法規(guī)，做到守法經(jīng)營。通過走訪、回訪、執(zhí)法建議書，切實達到與企業(yè)加強溝通、增進了解，為企業(yè)健康發(fā)展提供良好服務的目的。通過法制宣傳和行政指導，增強廣大人民群眾的安全意識，提高廣大消費者的依法維權和識假辨假能力，達到打假與法制宣傳、行政指導并重。
加強市場監(jiān)管、樹立執(zhí)法權威與促進職能到位之間有著必然的因果聯(lián)系。加強市場監(jiān)管，有利于工商執(zhí)法權威的形成;樹立工商執(zhí)法權威，有利于工商執(zhí)法部門順利的完成監(jiān)管工作，從而實現(xiàn)職能到位。所以，在工商執(zhí)法中第一位的還是立足職能加強市場監(jiān)管，突出查辦大要案件，樹立執(zhí)法權威。
收費管理心得體會及收獲篇十一
我于____年__月__日到__月__日在先__公司進行為期57天的企業(yè)實習，在為期57天的企業(yè)實習中將課堂上所學到的知識運用到實踐中讓我深有感觸，感覺自己所學的知識匱乏和實踐操作缺乏經(jīng)驗，開始感覺工作無從下手不知所措，現(xiàn)將我的工作進行如下總結:。
一、企業(yè)文化。
每一個企業(yè)都應該有一個必備的流程和好的企業(yè)文化，首先客戶向經(jīng)銷商發(fā)提貨單然后由業(yè)務代表接單接下來將到交給出納員，然后由庫管提貨送到客戶家，公司的工作宗旨是“沒有完美的個人只有完美的集體”
二、成功企業(yè)家必備的素質(zhì)。
一個企業(yè)要擁有一個好的帶頭人，這個公司才能向遠看向前發(fā)展，成功企業(yè)家應該心胸寬廣，海納百川，有容乃大?，F(xiàn)在企業(yè)家如果心胸狹隘不能容人，不僅難成大事而且難以與人親密相處，企業(yè)家擁有寬大的胸懷不僅能夠收攬人心，也能體現(xiàn)自己身邊聚集了許多優(yōu)秀的人才。還能使人心悅誠服，企業(yè)家必須有一個度量，宰相肚里能撐船，凡事要有度量這是成功企業(yè)家的修養(yǎng)，既能體現(xiàn)領導的高尚風格又能贏得別人的尊重，胸懷是一個勵志建業(yè)的標準。企業(yè)家有強大的胸懷才能站的高忘得遠，一個企業(yè)家應該有豐富的經(jīng)驗和嫻熟的工作經(jīng)驗和管理技巧，并且要懂得行業(yè)中應該尊從得法律，和具備經(jīng)營得技巧，對企業(yè)和員工負責有能夠承擔風險得責任敢于面對競爭對手給施加得壓力，并且要有創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。
三、企業(yè)需要什么樣得員工如果說老板是企業(yè)得帶頭人那么企業(yè)得員工就是撐起企業(yè)得脊梁，一個好的員工應該要有熱情積極得工作態(tài)度，對工作負責也就是對自己負責，有一個好的工作態(tài)度，應該對企業(yè)忠誠要以正值得態(tài)度去面對事情，一個好的員工不應該不好的心情帶到工作中去要和同事同心協(xié)力，要對工作抱有熱情的態(tài)度，工作要積極主動要尊重領導的決定，擁有較強的專業(yè)知識和實踐，并且應該有較強的溝通能力，一個好的員工要對自己有信心能夠讓企業(yè)自己能給的希望。
四、團隊精神團隊精神是企業(yè)的團隊精神是一個企業(yè)的靈魂，沒有了靈魂那么這個企業(yè)就沒有了前進的動力和方向，一個企業(yè)擁有團隊意識就能解決一切困難，團隊要有合理的團隊分工和具有較強的集體承受能力，只有有團隊精神那么面對競爭對手就會戰(zhàn)勝它，只有有團隊精神就能夠可以面臨一切困難，一個完美的團隊不能計較個人的得失，一個企業(yè)擁有一個好的團隊精神那么就會勇登高，好的團隊精神，不僅能讓企業(yè)的到成長，而且還會讓我們個人的到成長，在團隊中學會配合學會理解。
以上是我在先正達公司為期57天的工作總結其中包括了我所學到的知識和實踐的經(jīng)驗，在實習期間受益良多，也為以后的實習有了一個初步的認識和了解，對以后的工作內(nèi)容有了解，以上就是我的實習總結心得體會。
收費管理心得體會及收獲篇十二
收費管理是企業(yè)管理的一項重要內(nèi)容，合理的收費管理能夠提升企業(yè)的經(jīng)濟效益，促進企業(yè)發(fā)展。在我從事的工作中，我對收費管理有了一些深刻的體會和心得。
第一段：認識收費管理的意義
充分認識收費管理的意義，是開展工作的重要前提。合理的收費管理可以促進企業(yè)資金的流轉，增加企業(yè)的經(jīng)濟收益，激勵企業(yè)的員工積極工作。而不合理的收費管理則會削弱企業(yè)的經(jīng)濟實力，影響企業(yè)的聲譽及市場地位。因此，在收費管理的業(yè)務中，要樹立市場理念，以客戶為中心，實現(xiàn)多贏。
第二段：嚴格的制度是收費管理的重要保障
制度是收費管理的重要保障，只有建立嚴格的制度體系，才能夠確保收費管理的有效性和公平性。首先要確立收費標準，根據(jù)各種元素進行合理定價，然后設置收費規(guī)則，以規(guī)范收費的具體流程。同時，在日常工作中，應加強對收費流程、操作、配合等各個環(huán)節(jié)的監(jiān)管，確保企業(yè)的財產(chǎn)安全。
第三段：加強服務意識才能贏得客戶信任
企業(yè)的收費管理不僅僅是一筆費用，更是一種服務，一種滿足客戶需求的過程。所以，我們要以客戶為中心，不斷加強服務意識。在接待客戶時，要熱情周到，了解客戶的需求和要求，根據(jù)實際情況做出準確的收費分析。同時，要提供各種形式的便利服務，促進企業(yè)的良好口碑與信譽。
第四段：強化收費流程管理能力
企業(yè)的收費流程是非常關鍵的環(huán)節(jié)之一，只有確保收費的規(guī)范化流程，才能夠避免收費環(huán)節(jié)的問題。所以，企業(yè)在收費流程管理方面，應堅持標準化、程序化、信息化的原則，對流程中的各個環(huán)節(jié)進行規(guī)范化流程設計，制定相應的操作流程圖和標準作業(yè)指導書，在實際操作中嚴格按照流程進行操作，在確保流程規(guī)范化的同時，提高工作效率。
第五段：建立健全的收費體系
在日常管理過程中，企業(yè)一定要對收費管理進行全面的規(guī)劃和設計，形成建立健全的收費管理體系，包括完善的收費標準、規(guī)范的操作流程、精細的管理體系和高效的管理技術，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的最大化。同時，要加強對收費系統(tǒng)的監(jiān)管和維護，確保系統(tǒng)的數(shù)據(jù)的可靠性、完整性和安全性。
總之，收費管理是企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，只有在各方面進行統(tǒng)籌規(guī)劃和細致管理，才能夠提高企業(yè)的收入和經(jīng)濟效益，贏得客戶的信任和良好口碑，進一步推動企業(yè)管理不斷發(fā)展和進步。
收費管理心得體會及收獲篇十三
學習了《河北高速信息》中處站實施“目視化一分鐘管理”的報道，不論從該管理方法本身，還是該報道寫作都給我以很大啟發(fā)，我將各方面的啟示歸納為幾個方面。
創(chuàng)新。
管理要創(chuàng)新。站“目視化一分鐘管理”本身來說就是一種創(chuàng)新。但這種創(chuàng)新不是盲目的，毫無目的的，它的目的在于“養(yǎng)成人人有目標，天天有目標，日清日結的工作習慣”，而一種好的工作習慣往往決定一項工作的成敗，一個行業(yè)的發(fā)展；這種創(chuàng)新又具有著極強的可操作性，其可操作性就在于是“一分鐘”，如果說是“一小時”或是更長的時間，那么恐怕這種管理不但不會起到加強管理的目的，反而有浪費工作時間的嫌疑了；這種創(chuàng)新是符合其本單位條件和要求的，是植根于本單位實際的，而不是脫離實際的紙上談兵，因而，我們作為一個收費站應當學習的不僅是站的創(chuàng)新精神，更應當學習他們的“創(chuàng)新技巧”，也就是說不但要創(chuàng)新，也要會創(chuàng)新。
工作習慣要創(chuàng)新。站的該項管理說到底是一項工作習慣的創(chuàng)新。在的工作生活中我們總是會養(yǎng)成這樣那樣的習慣，有些習慣是利于身心健康和工作開展的，而有些習慣則是有礙工作和生活的，這就需要打破和摒棄壞的`習慣，堅持和養(yǎng)成好的習慣。一項好的工作習慣的養(yǎng)成往往單靠職工自覺是不能夠的，這就需要制度的管理，當在制度約束下養(yǎng)成一種好的習慣，那么，個人以及隊伍的整體素質(zhì)就會達到質(zhì)的提高。站“目視化一分鐘管理”就是要養(yǎng)成全體干部職工對每天工作有計劃有總結的好習慣，從而達到推進全站整體工作的目的。
總結。
開展工作需要總結?？偨Y，是對工作升華和下一步工作的計劃?！澳恳暬环昼姽芾怼睆娬{(diào)的就是一個總結，每天在總結今天的基礎上計劃，個人在總結工作的基礎上提高素質(zhì)，集體在總結工作的基礎上開展工作，從而，奠定了“總結—改進——計劃—實施—再總結”一套閉合的工作程序。
開展工作要善于總結。“目視化一分鐘管理”本身就是一種總結，對管理模式的總結，站的該項管理，可以說是一種創(chuàng)新，也可以說是一種總結，而這種總結本身就是一種創(chuàng)新?！澳恳暬环昼姽芾怼逼鋵嵕褪且环N對“定目標—做工作—寫總結”的一種管理，這種管理模式在各行各業(yè)各單位相當普遍，而為什么站就能將其作為一種特殊的管理制度呢？這不能不讓人反思。原因就是善于總結。就像許多單位許多工作不是沒有做，許多制度不是沒有定，而是沒有形成一套可操作性強的制度模式，這些散亂的零碎的混雜的所謂規(guī)章，看似管理制度一大套，兩三本，事實上可操作的有實際意義的沒有多少。就像這個“目視化一分鐘管理”，我們幾乎每個單位每項工作都有計劃，月計劃月總結季度計劃季度總結，而為什么就不能成為一個值得借鑒的管理制度呢？站的高明之處不在于實現(xiàn)了該項制度，而在于其能將一個各單位各收費站的共性總結升華為本收費站的個性，形成一整套有別于其他單位其他收費站的制度。也就是李占東站長所說的“一百減一等于零”，做了九十九，而最關鍵的一沒有做到就與零沒有本質(zhì)區(qū)別。正如兩個人爬山，一個人爬的很累很辛苦也很快，只差一步就到達山頂了，但他放棄了，而另一個人沒有第一個人快，但他每一步都走過了，那勝利屬于第二個人，第一個人是失敗者，哪怕只差一步，而我們與站也許差的就是這最后的一步，恰恰也是最關鍵的一步。
宣傳。
隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加快和網(wǎng)絡信息時代的急速來臨，“酒香不怕巷子深”的時代已經(jīng)徹底過去，宣傳已經(jīng)成為一種溝通社會與單位、職工與領導的橋梁，也成為樹立品牌增強競爭力的必要手段，而我們與站相比缺乏的就是宣傳。我們不是沒有亮點，而是不善于總結亮點發(fā)現(xiàn)亮點宣傳亮點。做一項工作不但要將工作做好做實，還要將成果推出去，宣傳出去。我們常常提“打造服務品牌”，而品牌是怎么打造出來的，首先就是要宣傳，就像我們常常在買化妝品或衣服的時候，總是會問“聽說過這個牌子沒？是不是個名牌？”那么什么是名牌？就是大家都聽說過的牌子才叫名牌，這就需要宣傳，首先你宣傳出去了，大家聽說了，才會買才會試才會關心你的產(chǎn)品是不是名副其實。作為收費站我們的產(chǎn)品是服務，好的服務以什么為保證？就是以好的管理為保證，站就將自己的“目視化一分鐘管理”宣傳了出來，得到了肯定，也就等于將整個站推了出來。而我們的管理或許也有許多像“目視化一分鐘管理”這樣的管理亮點，而我們沒有將自己及時的宣傳出去，這就是我們與站的差距所在。
借鑒。
學習的目的在于借鑒，我們學習站的先進管理目的在于改進我們的管理方式。而借鑒不是照搬照抄，任何事物都是發(fā)展變化，有機聯(lián)系的，不能獨立存在，借鑒也需要根據(jù)實際條件實際需要，如果不顧實際一味的照搬照抄只會導致“邯鄲學步”，不但不能推進本單位工作，反而會適得其反，正如“南橘北枳”，同樣的事物在不同環(huán)境下會發(fā)生質(zhì)的變化，同樣一套管理制度在不同的地方起到的作用也會不一樣，因而，學習就是要善于以他人之長補己之短，在他人經(jīng)驗的基礎上進一步創(chuàng)新總結，得出一套符合自身實際的管理模式來。
收費管理心得體會及收獲篇十四
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
當我們對人生或者事物有了新的思考時，心得體會是很好的記錄方式，這樣有利于我們不斷提升自我。那么寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢?以下是小編為大家整理的管理心得體會與收獲，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
1、管理經(jīng)濟學是一門研究如何使用有限資源，以達到成本效率管理的科學。雖然康老師安慰門外漢的我不必完全懂，了解關系和觀念即可。但是讓老師欣慰的是在修完后，經(jīng)濟學的書已經(jīng)看得懂，也可以知道在談些什么，也可以從中學習成長。對于經(jīng)濟學的書都會隨手拾來閱讀，深得樂趣。
2、涵蓋范圍很大，凡舉如個體經(jīng)濟學，總體經(jīng)濟學，統(tǒng)計學，會計學，管理學的總體整合性的科學。內(nèi)容包括需求和供給理論，生產(chǎn)經(jīng)濟學，成本分析，四種競爭市場區(qū)隔，訂價策略，國際經(jīng)貿(mào)，策略性思考與決策。觀念上包括;邊際與平均值，存量與流量。
管理經(jīng)濟學是應用經(jīng)濟學的一個分支，管理經(jīng)濟學為經(jīng)營決策提供了一種系統(tǒng)而又有邏輯的分析方法，這些經(jīng)營決策關注于既影響日常決策，也影響長期計劃決策的經(jīng)濟力，是微觀經(jīng)濟學在管理實踐中的應用，是溝通經(jīng)濟學理論與企業(yè)管理決策的橋梁，它為企業(yè)決策和管理提供分析工具和方法，其理論主要是圍繞需求、生產(chǎn)、成本、市場等幾個因素提出的。
對于本周的企業(yè)經(jīng)營實戰(zhàn)模擬課程，我學到了很多東西，讓我清晰地、直觀地了解到一個企業(yè)是如何運營的，同樣的初始資金，因為后來不同的決策，可能是盈利頗多，也可能是血本無歸，甚至破產(chǎn)。
但更多的還是關于自己崗位(即財務部門)的認知，在一個企業(yè)中，財務部門是極其重要的，它不僅掌控著一個公司的經(jīng)濟，更能影響一個公司的正常運轉。從課程中以及后來從資料中我了解到財務部門有四大職責，即會計核算、資金管理、成本控制、內(nèi)部控制。我想核算是財務部門的基礎，資金是財務部門的核心職能，成本控制其實就是內(nèi)部控制的一個方面。資金和成本是一對孿生兄弟;有資金的地方，有會有成本的發(fā)生。即使是資本性支出，最終它也會轉化為企業(yè)的成本。所以說管好資金，也就能管好成本。資金貫穿于企業(yè)經(jīng)濟活動的始終，解決好資金問題，是財務部門最重要的職責之一。
因此我認為財務部門劃分為會計、資金和成本費用三個方向。并且分別由三個主管來負責這三方面的工作。會計主要負責會計核算方面的工作，資金負責資金管理包括融資、銀行授信評級、資金預算管理等方面的管理工作，成本費用當然就是指財務部門對成本費用的監(jiān)督管理工作了。
從事物業(yè)管理工作也有半年多了，還沒從事這行職業(yè)的時候總覺得物業(yè)工作是很容易勝任的。但直到工作后就不是那么一回事了，其中有很多很多這樣那樣需要我們?nèi)ソ鉀Q的事情。我也總是盡我的全力來達到業(yè)主的要求，但有些事情不是我這個管理員說了算的。有些事情上報公司如果公司不同意的話，我們也無能為力。碰到此類事情，我總是希望能得到居民們的諒解和支持，但能理解的又有多少。有時候碰到無理取鬧的居民我也只能忍氣吞聲。
經(jīng)過這半年多的工作，我覺得做的再好的物業(yè)公司都會有居民的埋怨聲，我突然有一種奇怪的想法，我希望我能建造一個居民小區(qū)里面住的都是些善良、有責任心、鄰里之間充滿關心和信任的，和物業(yè)之間不是無理取鬧，而是一起把這個小區(qū)搞好，成為別的小區(qū)的典范。(不過我的這個想法實在太天真太幼稚了，根本不可能)。
我記得讀書的時候聽過這樣一句話，一立米吃出幾千幾晚種人，每個人的脾氣性格都不一樣。所以物業(yè)管理這份工作真的滿難的，要想做的好更是難上加難。
我想不論我現(xiàn)在做的怎樣只要我覺得我對的起業(yè)主，做的沒錯的話，我會堅持自己的做法。
此次培訓圍繞實驗過程中經(jīng)常會遇到的各種相關問題進行詳細探討。通過培訓，使我加深了對實驗室工作的理解，提高了對實驗室工作重要性的認識，增強了對質(zhì)檢工作的責任意識。培訓以研討的方式進行，內(nèi)容覆蓋全面，從實驗室的基本概念到國際最新動態(tài)，針對性強，重點介紹了實驗室申請，評審過程的相關文件及相關問題，操作性強，結合實際工作分析了實驗中操作不當造成危險的案例。我認識到嚴謹?shù)膽B(tài)度和科學的管理是不斷提高檢測能力的重要前提，在此基礎上制定一個可落實的目標，建立健全各級規(guī)章制度，并嚴格按照程序執(zhí)行，在不斷發(fā)現(xiàn)問題和改正問題的過程中逐漸實現(xiàn)實驗室的持續(xù)發(fā)展。
實驗室管理是一項持續(xù)而繁瑣的工作。我們只有不斷加強學習，增強自身能力，才能滿足實驗室認可工作的需要;只有沉下心來搞研究，開拓進取，不斷創(chuàng)新，才能提高實驗室各項檢測能力;只有嚴謹務實，加強溝通，才能持續(xù)提升實驗室地位，進而為公司的生產(chǎn)提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
以人為本，營造和諧班級，嚴格要求，推進素質(zhì)教育，這是我今年當班主任的探索目標。高三十班是理科普通班，學生45人，這些學生雖然學習較差，但我盡量在多種場合讓學生樹立自信心，不自卑，這一點很有必要，如果一個人對前途失掉了信心，缺少了奮斗目標，人生還有什么意義?怎樣營造和諧的班級呢?我的做法是：
一、以人為本，尊重關愛學生雖然我們是戶縣六中理科普通班的學生，但是我們也是堂堂正正的一個人，我們有人的尊嚴，有學習的權利，千萬不敢自暴自棄，為了鼓舞士氣，我讓團支部書記寇樂維同學在班級后黑板寫下了一句凡人名言，即努力不一定成功，但放棄就一定會失敗!我給學生講，現(xiàn)在不要輕言失敗，咱們既然選擇了六中，我就要在這里實現(xiàn)自己的理想。趙光輝同學，高一考試時多次在全班前十名，高二時略有進步，上高三時，他振作精神，執(zhí)著追求，目前在我班名列前茅，像王珂、李俠、張新瑤、毛琳、劉旭堯等同學都是這樣。學無止境，人生之路還長。
二、嚴格要求，創(chuàng)造和諧班級李帥東同學，自信能力差，一不小心就遲到或違紀了，對此，我請來了帥東的家長來協(xié)助教育，我把李帥東上課玩手機、早晨6點20遲到等情況通報給家長，家長積極配合，首先讓他兒子端正學習態(tài)度，寫出了深刻的檢討，并在全班保證不再犯類似錯誤。此后，李帥東同學果然進步了。對其他同學我也動之以情，曉之以理，導入以行，讓他們嚴于律己，為創(chuàng)建和諧班級而奮斗?？傊@學期，我在班級管理方面做了一些工作，但是，離學校的要求還有些差距，我將繼續(xù)努力，以人為本，對學生嚴格要求，構建一個學生滿意的好班級。
收費管理心得體會及收獲篇十五
構建和諧社會是我們時代最響亮的聲音，高校就要努力建設和諧大學。建設和諧大學，需要確立怎樣的思路和理念，應該制定哪些機制和方略，這是一個緊迫而重要的重大課題。山東省委高校工委副書記田建國新著《體驗和諧大學》（泰山出版社），對上述問題做出了精辟的解答。
建設和諧大學是一項復雜的系統(tǒng)工程，必須具有更加廣闊的視野，更加理性的審視和更加長遠的設想。作者站在哲學的高度，多方位、多視角，對建設和諧大學的重大理論和實踐問題進行了全面、系統(tǒng)的論述，形成了較為科學的和諧大學建設理論體系。
作者創(chuàng)造性地提出了建設和諧大學指導思想必須堅持四個基本觀點：堅持靈魂觀點，就是堅持社會主義核心價值體系。作者認為，價值、價值體系與核心價值體系，是層層深化、步步遞進，逐步趨向更加成熟和自覺的價值形態(tài)。價值體系是價值的系統(tǒng)形態(tài)。核心價值體系是價值體系的靈魂，是最重要的、基本的、主導的，起組織、協(xié)調(diào)、統(tǒng)領和支配作用的價值體系。堅持發(fā)展觀點，就是要把堅持科學發(fā)展作為“第一要務”。轉變發(fā)展觀念，創(chuàng)新發(fā)展模式，提高發(fā)展質(zhì)量，促進高校全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。堅持群眾觀點，就是堅持以人為本的原則，辦學以教師為主體，教育以學生為主體，以學生為中心，努力促進學生的全面發(fā)展，依靠師生共建和諧校園，共享發(fā)展成果。堅持辯證觀點，就是和諧是動態(tài)中的平衡、差異中的協(xié)調(diào)、紛繁中的有序、多樣化中的統(tǒng)一。和諧不是沒有矛盾，而是在利用矛盾化解矛盾中促進和諧；和諧不是沒有差異，而是和而不同，豐富多彩；和諧不是停滯不前，而是在創(chuàng)新中不斷發(fā)展。
和諧大學建設的理念是以人為本。作者指出，以人為本是現(xiàn)代教育的思維原點和價值理想，是對人性不斷地喚醒和尊重。真正的教育是以人為本的教育，讓人體驗美好，體驗崇高，體驗快樂，體驗成功，培養(yǎng)積極的人生態(tài)度。突出人的發(fā)展，關注人的自由、幸福、尊嚴、終極價值；尊重人的個性、人格、權益，體現(xiàn)人文關懷和道德情操。
和諧大學的特點作者概括了“七大特性”。即更加注重教育的全面性、教育的人文性、教育的協(xié)調(diào)性、教育的`持續(xù)性、教育的公平性、教育的多樣性，堅持人性化架構、人文化建設、人格化塑造，培養(yǎng)人格健全、具有文化素養(yǎng)的生命個體。
和諧校園建設的基礎是學風建設。作者強調(diào)，大學追求的目標是學術。學術需要積淀，學者需要執(zhí)著。要淡泊名利，寧靜致遠，認真讀書，多思慎思，關注現(xiàn)實世界，注重學術積累；要維護學術尊嚴和學術自由，崇尚科學，追求卓越，學術誠信，力戒浮躁.
收費管理心得體會及收獲篇十六
在一個決策的落實過程中，管理者既是組織領導者，同時也是具體執(zhí)行者。從表面上看，在一個目標任務的完成過程中，決策者、管理者和執(zhí)行者之間有不同的分工，但隨著目標任務的不同，決策者、管理者和執(zhí)行者的角色是在不斷轉換的。一個決策者在一個更大的目標任務中，就可能會轉變?yōu)橐粋€執(zhí)行者，而對于一個執(zhí)行者來將，在一個更小的目標任務中，他可能會轉變成為一個決策者。如何充分發(fā)揮一線生產(chǎn)人員在完成目標任務過程中的積極作用，如何在完成基本工作任務的同時，創(chuàng)建具有自身特色的服務品牌，就成為一名基層管理者非常重要的任務。
在實際工作中，公司的決策需要真正落實到一線的實際生產(chǎn)崗位，需要通過一線生產(chǎn)人員的努力，將公司的正確決策化作自己與公司發(fā)展方向相一致的行為，通過自己的努力，實現(xiàn)即定的目標，以個人工作目標任務的完成來保障公司整體發(fā)展目標的實現(xiàn)。
職位有高低不同，但所承擔的責任同樣重要。如果沒有基層管理者和一線生產(chǎn)人員的價值認同和努力工作，沒有一線人員的有力支持和密切配合,沒有一批得力的管理者來自覺地組織開展工作，那么，公司領導的戰(zhàn)略決策做得再好，經(jīng)營策略做得再科學，也很難落到實處。
二、收費站必須以學習為動力創(chuàng)建服務品牌。
服務品牌的創(chuàng)建，是以員工個體積極性的充分發(fā)揮為前提的，而員工能夠充分發(fā)揮積極性的基礎，則是一個員工最基本的整體素質(zhì)、科學文化水平和由此轉化的工作能力。
從高速公路管理體系來講，樹立誠信服務的品牌,就必須不斷提高員工的科學文化素質(zhì)，逐步規(guī)范企業(yè)管理，提升我們高速公路的整體形象；就必須要創(chuàng)建學習型企業(yè)，精心培育企業(yè)文化，引導員工持續(xù)努力，追求卓越；也必須讓員工逐步形成一致的價值認同，通過建立共同愿景，促使員工形成與公司發(fā)展方向相一致的價值取向。
在基層單位建立“學習型基地”培養(yǎng)員工，這是提高員工工作水平和服務能力的一個有效途徑。除了公司統(tǒng)一組織的學習培訓外，收費站也應該按照完成目標任務的需要，組織自己的員工進行培訓。培訓的重點應該放在提高每位員工的文化素質(zhì)、業(yè)務水平、服務水平和服務意識上。這對收費站創(chuàng)建服務品牌，乃至整個公司創(chuàng)建服務品牌和良好的外在形象，都是至關重要的。
三、營造和諧的工作環(huán)境和濃厚的學習氛圍。
監(jiān)督，加大對員工日常工作的檢查和監(jiān)督,讓各種違紀現(xiàn)象消失在萌芽狀態(tài)，利用嚴明的紀律、公平的考核，規(guī)范員工的工作行為，促進全站管理工作的規(guī)范化、科學化、制度化，讓員工充分了解什么能為，什么不能為，什么必須為，什么絕對禁止為，并在有效的規(guī)則范圍內(nèi)，逐步創(chuàng)建和諧的工作環(huán)境。
在和諧的工作環(huán)境中逐步創(chuàng)建濃厚的學習氛圍。在創(chuàng)建濃厚學習氛圍的過程中，將員工個人學習、團隊學習和組織學習三個層次有機結合起來，為員工提供良好的學習與生活環(huán)境,促使員工安心學習，善于學習和學習的自主管理，并將重點把握好“兩條主線”。一個是全體員工學服務、學業(yè)務的主線，倡導員工學業(yè)務、學技能，為此，實行了站務會制度和軍事化管理制度以及站長、副站長輪流跟班作業(yè)制，堅持每天下午全體員工共同學習2小時,學習公司九千質(zhì)量體系文件、相關業(yè)務知識及文明服務等管理方面書籍。同時，還為員工統(tǒng)一購買一些專業(yè)書籍，組織員工廣泛開展“閱讀心得大討論”、“閱讀心得征文比賽”等活動,有效增強員工的學習意識和團隊協(xié)作精神。第二，到兄弟單位進行參觀學習，以積極的態(tài)度學習可資借鑒的東西，吸收先進的管理理念和高超的服務技能，使員工開不斷闊視野，增強求知欲和上進心。
總之，我們將以“管理一流、服務一流”為主要內(nèi)容，大力實施品牌戰(zhàn)略，將一個簡潔明了的收費窗口真正創(chuàng)造成為一個不僅代表收費員的形象，還能代表一個單位、一個企業(yè)良好形象的窗口，通過大力實施以創(chuàng)建服務品牌為主要內(nèi)容的“形象工程”,提高收費站在社會公眾心目中的形象，促進高速公路社會形象的持續(xù)提高，進而促進物質(zhì)文明和精神文明的建設，在取得良好社會效益的同時，也獲得良好的經(jīng)濟效益，使我們運城公司成為行業(yè)內(nèi)的知名品牌。
收費管理心得體會及收獲篇十七
公路收費站作為社會性服務行業(yè)窗口，每天為來自五湖四海的司乘人員提供文明優(yōu)質(zhì)的服務，讓他們愉快而來、滿意而歸是我們的宗旨。所以在收費站開展好陽光服務活動，對打造文明收費站有重要意義。司乘人員對高速公路收費站的了解和認識主要是通過每一次通行交費開始的，收費站服務水平的好壞直接影響到過往司乘人員對收費站的印象和認識，因此在收費站開展陽光服務至關重要。
陽光服務就是讓人感到溫馨、舒暢、滿意的服務。首先要求每一個收費員都必須掌握一套精湛熟練的收費技能。沒有過硬的業(yè)務知識和收費技能便無法進行正常的工作，會經(jīng)常出現(xiàn)車型、車情等的誤判。如果工作中因為業(yè)務知識不夠、工作技巧生疏而導致失誤，以致引起司乘人員的不滿，那又何談陽光服務呢！
其次提倡每個員工要有耐心、責任心以及保持平常心。想他人之所想，急他人之所急。常言道：“智者千慮，必有一失”。在日常收費過程中收費人員每天面對性格各異、素質(zhì)不同的司乘人員，難免會因為一點小疏忽或其他原因而招致他們的抱怨。他們有抱怨說明我們工作沒做到位，遇到這種情況，我們不應一味冷處理，而是要耐心聆聽他們的抱怨甚至是責罵，讓他們把心里話說出來。同時站在他們的立場上為他們著想并表示同情。當遇到這種責罵甚至是他們因情緒失控時的責打等特殊情況，我們更應該保持一顆平常心，做到“罵不還口，打不還手”。避免感情用事，并盡量去了解其中的原因，拿出我們最大的責任心去解決問題。他們會有抱怨、提意見，說明他們對提供的服務有一定的期望和信賴，因為“有希望才有失望，有失望才有抱怨”。司乘人員的抱怨可能聽起來逆耳，但卻是他們發(fā)自內(nèi)心的一種信息、一種珍貴的獲取批評和建議的信息。面對這些對改進我們工作的有價值的意見和建議，我們應該具有高度的責任心，要細心收集、整理分析、認真研究、準確把握，從而迅速有效地處理問題，樹立企業(yè)良好的社會形象。
其次提倡每個員工要有耐心、責任心以及保持平常心。想他人之所想，急他人之所急。常言道：“智者千慮，必有一失”。在日常收費過程中收費人員每天面對性格各異、素質(zhì)不同的司乘人員，難免會因為一點小疏忽或其他原因而招致他們的抱怨。他們有抱怨說明我們工作沒做到位，遇到這種情況，我們不應一味冷處理，而是要耐心聆聽他們的抱怨甚至是責罵，讓他們把心里話說出來。同時站在他們的立場上為他們著想并表示同情。當遇到這種責罵甚至是他們因情緒失控時的責打等特殊情況，我們更應該保持一顆平常心，做到“罵不還口，打不還手”。避免感情用事，并盡量去了解其中的原因，拿出我們最大的責任心去解決問題。他們會有抱怨、提意見，說明他們對提供的服務有一定的期望和信賴，因為“有希望才有失望，有失望才有抱怨”。司乘人員的抱怨可能聽起來逆耳，但卻是他們發(fā)自內(nèi)心的一種信息、一種珍貴的獲取批評和建議的信息。面對這些對改進我們工作的有價值的意見和建議，我們應該具有高度的責任心，要細心收集、整理分析、認真研究、準確把握，從而迅速有效地處理問題，樹立企業(yè)良好的社會形象。
陽光服務就要求我們始終堅持“想司乘人員之所求，急司乘人員之所需，排司乘人員之所憂”的服務理念，為司乘人員提供全面、周到、便捷、高效的服務。在對司乘人員服務過程中，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給司乘人員留下良好印象，贏得司乘人員信任。
陽光服務永無止境，重在堅持，貴在落實。需要我們解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)。只有這樣，才能樹立陽光、文明、優(yōu)質(zhì)的良好形象。
收費管理心得體會及收獲篇十八
通過業(yè)務培訓和學習，不斷提高監(jiān)控室人員及收費員的思想素質(zhì)和業(yè)務水平，使其能夠熟練掌握電視監(jiān)控、電腦收費系統(tǒng)的操作規(guī)程，故障檢修與排除。
三、嚴格加強對監(jiān)控室的各項管理。
2、通過管理使監(jiān)控室人員做到每班認真監(jiān)控，定時審片，不得隨意關閉和調(diào)動監(jiān)控系統(tǒng)，詳細真實記載當班系統(tǒng)運轉、車輛運行及售票員操作規(guī)范情況，審片中發(fā)現(xiàn)的違紀違規(guī)情況要做詳細記錄。
3、加強對監(jiān)控室人員思想素質(zhì)的管理，認真貫徹執(zhí)行《**市公路通行費稽查管理辦法》使其遵章守紀，忠于職守，秉公辦事，防止各種違紀違規(guī)的現(xiàn)象發(fā)生。對違紀行為要嚴肅查處，決不姑息遷就。
4、認真做好各種監(jiān)控電腦等設備的維護和保養(yǎng)。組織監(jiān)控室人員定期對各種設備進行清潔、維護和保養(yǎng)，保證各種設備能夠正常、安全運行。
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收費管理心得體會及收獲篇十九
不知不覺中，從事高速收費工作已經(jīng)三年了，作為一名收費工作者，在工作中，面對來來往往的司乘，有些事兒總是無法預料的，這就要求我們每次上班前，都要調(diào)整好自己的心態(tài)，時刻秉承“服務至上”理念，從容應對各種突發(fā)事件，以理服人，誠信待人，堅持做到微笑面對，迎接困難，挑戰(zhàn)困難，在委屈中尋找快樂，在困難中戰(zhàn)勝困難，化解司乘的怨氣。
雖然，我們每一天都在重復著一遍又一遍的文明用語、肢體禮儀，但仍不能有絲毫懈怠，這是打開我們與司乘交流的一扇窗，讓他們看到我們的誠意，通過我們熟練的發(fā)卡、收費操作，為司乘營造了一個快捷的通行環(huán)境，為他們出行路上增添一份平安與快樂。正是這個收費崗位，讓我們能夠在高速公路這個平臺上展現(xiàn)自己的價值，通過我們的努力，為司乘提供一個安全暢通的行車環(huán)境，樹立了榮烏高速的良好形象。作為一名收費員，我更加嚴于律己，誠實守信，竭盡全力為司乘人員服務好。
收費管理心得體會及收獲篇二十
學習了《河北高速信息》中處站實施“目視化一分鐘管理”的報道，不論從該管理方法本身，還是該報道寫作都給我以很大啟發(fā)，我將各方面的啟示歸納為幾個方面。
管理要創(chuàng)新。站“目視化一分鐘管理”本身來說就是一種創(chuàng)新。但這種創(chuàng)新不是盲目的，毫無目的的，它的目的在于“養(yǎng)成人人有目標，天天有目標，日清日結的工作習慣”，而一種好的工作習慣往往決定一項工作的成敗，一個行業(yè)的發(fā)展；這種創(chuàng)新又具有著極強的可操作性，其可操作性就在于是“一分鐘”，如果說是“一小時”或是更長的時間，那么恐怕這種管理不但不會起到加強管理的目的，反而有浪費工作時間的嫌疑了；這種創(chuàng)新是符合其本單位條件和要求的，是植根于本單位實際的，而不是脫離實際的紙上談兵，因而，我們作為一個收費站應當學習的不僅是站的創(chuàng)新精神，更應當學習他們的“創(chuàng)新技巧”，也就是說不但要創(chuàng)新，也要會創(chuàng)新。
工作習慣要創(chuàng)新。站的該項管理說到底是一項工作習慣的創(chuàng)新。在的工作生活中我們總是會養(yǎng)成這樣那樣的習慣，有些習慣是利于身心健康和工作開展的，而有些習慣則是有礙工作和生活的，這就需要打破和摒棄壞的習慣，堅持和養(yǎng)成好的習慣。一項好的工作習慣的養(yǎng)成往往單靠職工自覺是不能夠的，這就需要制度的管理，當在制度約束下養(yǎng)成一種好的習慣，那么，個人以及隊伍的整體素質(zhì)就會達到質(zhì)的提高。站“目視化一分鐘管理”就是要養(yǎng)成全體干部職工對每天工作有計劃有總結的好習慣，從而達到推進全站整體工作的目的。
開展工作需要總結?？偨Y，是對工作升華和下一步工作的計劃。“目視化一分鐘管理”強調(diào)的就是一個總結，每天在總結今天的基礎上計劃，個人在總結工作的基礎上提高素質(zhì)，集體在總結工作的基礎上開展工作，從而，奠定了“總結—改進——計劃—實施—再總結”一套閉合的工作程序。
開展工作要善于總結?！澳恳暬环昼姽芾怼北旧砭褪且环N總結，對管理模式的總結，站的該項管理，可以說是一種創(chuàng)新，也可以說是一種總結，而這種總結本身就是一種創(chuàng)新?！澳恳暬环昼姽芾怼逼鋵嵕褪且环N對“定目標—做工作—寫總結”的一種管理，這種管理模式在各行各業(yè)各單位相當普遍，而為什么站就能將其作為一種特殊的管理制度呢？這不能不讓人反思。原因就是善于總結。就像許多單位許多工作不是沒有做，許多制度不是沒有定，而是沒有形成一套可操作性強的制度模式，這些散亂的零碎的混雜的所謂規(guī)章，看似管理制度一大套，兩三本，事實上可操作的有實際意義的沒有多少。就像這個“目視化一分鐘管理”，我們幾乎每個單位每項工作都有計劃，月計劃月總結季度計劃季度總結，而為什么就不能成為一個值得借鑒的管理制度呢？站的高明之處不在于實現(xiàn)了該項制度，而在于其能將一個各單位各收費站的`共性總結升華為本收費站的個性，形成一整套有別于其他單位其他收費站的制度。也就是李占東站長所說的“一百減一等于零”，做了九十九，而最關鍵的一沒有做到就與零沒有本質(zhì)區(qū)別。正如兩個人爬山，一個人爬的很累很辛苦也很快，只差一步就到達山頂了，但他放棄了，而另一個人沒有第一個人快，但他每一步都走過了，那勝利屬于第二個人，第一個人是失敗者，哪怕只差一步，而我們與站也許差的就是這最后的一步，恰恰也是最關鍵的一步。
隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加快和網(wǎng)絡信息時代的急速來臨，“酒香不怕巷子深”的時代已經(jīng)徹底過去，宣傳已經(jīng)成為一種溝通社會與單位、職工與領導的橋梁，也成為樹立品牌增強競爭力的必要手段，而我們與站相比缺乏的就是宣傳。我們不是沒有亮點，而是不善于總結亮點發(fā)現(xiàn)亮點宣傳亮點。做一項工作不但要將工作做好做實，還要將成果推出去，宣傳出去。我們常常提“打造服務品牌”，而品牌是怎么打造出來的，首先就是要宣傳，就像我們常常在買化妝品或衣服的時候，總是會問“聽說過這個牌子沒？是不是個名牌？”那么什么是名牌？就是大家都聽說過的牌子才叫名牌，這就需要宣傳，首先你宣傳出去了，大家聽說了，才會買才會試才會關心你的產(chǎn)品是不是名副其實。作為收費站我們的產(chǎn)品是服務，好的服務以什么為保證？就是以好的管理為保證，站就將自己的“目視化一分鐘管理”宣傳了出來，得到了肯定，也就等于將整個站推了出來。而我們的管理或許也有許多像“目視化一分鐘管理”這樣的管理亮點，而我們沒有將自己及時的宣傳出去，這就是我們與站的差距所在。
學習的目的在于借鑒，我們學習站的先進管理目的在于改進我們的管理方式。而借鑒不是照搬照抄，任何事物都是發(fā)展變化，有機聯(lián)系的，不能獨立存在，借鑒也需要根據(jù)實際條件實際需要，如果不顧實際一味的照搬照抄只會導致“邯鄲學步”，不但不能推進本單位工作，反而會適得其反，正如“南橘北枳”，同樣的事物在不同環(huán)境下會發(fā)生質(zhì)的變化，同樣一套管理制度在不同的地方起到的作用也會不一樣，因而，學習就是要善于以他人之長補己之短，在他人經(jīng)驗的基礎上進一步創(chuàng)新總結，得出一套符合自身實際的管理模式來。
收費管理心得體會及收獲篇二十一
敬的公司領導：
我于20_年10月份進入貴陽譽浚物業(yè)管理有限公司，從事保安部一名安全管理員，在試用期間，我努力適應新的工作環(huán)境，遵守部門規(guī)章制度，認真履行崗位職責，不懂的地方虛心向同事請教，兩個月以來在領班的培訓指導下刻苦學習通過了試用期，成為一名正式員工，轉正以后的我一如既往的工作，依然服從安排，聽從指揮，這期間偶爾也會松懈犯錯，但是在領班的督促下能及時的改正過來，糾正態(tài)度，回到以往認真的工作狀態(tài)，以下是我對本年度的工作總結，請領導審閱。
一、在實際的工作中磨練學習，提升業(yè)務技能，同時在業(yè)余時間也會尋找相關的資料來學習，不斷的充實自己，提升工作能力，公司曾舉行的二次大型消防演習中讓我得到了豐富的經(jīng)驗，學到了實際的工作技巧，期間讓我受益匪淺。
二、角色的轉變，今年6月份因車場收費領班辭職，職位空缺，期間在部門領導對我的栽培下，擔任了車場收費領班一職，讓我很激動，同時也感到了壓力，因為此次的晉升不僅代表著領導對我工作的認可，也代表著對我的期望，我牢記在心里，在以后的工作中將更加的嚴格要求自己，努力工作，以實際行動和優(yōu)秀工作業(yè)績來回報。
三、在本年度工作中主要收獲有以下幾點：
1、以樂觀積極向上的心態(tài)開展工作，在實際工作中獲得了經(jīng)驗，提升了自己的管理能力。
2、曾強了團隊精神，樹立了良好的工作作風。
3、融入了群體，和車主(業(yè)主)建立了良好的關系，使收費工作穩(wěn)定的正常運行。
四、不足有以下幾點：
1、欠缺業(yè)務方面專業(yè)知識。
2、自制力不強，偶爾會疏忽大意，領導交辦事項完成不及時。
3、執(zhí)行力不強，欠缺溝通能力，處理問題不及時。
針對以上本年度的工作作出總結，期間有很多收獲，也有很多不足的地方，但是請領導放心，在新的一年里我將繼續(xù)努力工作，發(fā)揚長處，改正自身存在的不足和缺點，以嶄新的面貌迎接以后的工作，和公司一起創(chuàng)造美好的明天。
收費管理心得體會及收獲篇二十二
某收費站在上級的正確領導下，緊緊圍繞征收工作大局，以抓建設、強隊伍、促發(fā)展、保和諧為工作思路，把握精髓、真抓實干、大膽創(chuàng)新、立足崗位實際、深入開展各項活動、全體人員形成了合力，營造了優(yōu)良的征收環(huán)境，全面提升我站整體服務水平和形象?，F(xiàn)將一年來我站工作總結如下：
一、工作完成情況及工作措施。
某某站自12月31日開站，開站之初我站就明確了今年的工作思路是“六抓六?！?，即一抓收費管理，確保通行費收入的增長和任務完成;二抓文化建設，確保員工思想素質(zhì)的提高;三抓“五化管理”，確保創(chuàng)建青年文明號目標的實現(xiàn);四抓“四個服務”(文明服務、微笑服務、規(guī)范服務和品牌服務)，確保良好社會形象的樹立;五抓制度落實，確保車流暢通和站容站貌整潔;六抓細節(jié)過程，確保零事故和不出事。一年來，我站圍繞年度工作目標，各項工作均取得一定的成績。
(一)通行費征收情況。
我站的通行費征收任務為1292萬元，截止到12月31日共收取通行費1761.862萬元，完成了年度征收任務的136.36%。
(二)外部環(huán)境建設方面。
1.亮化站容站貌，提升外部形象。
我站“以溫馨崗和諧站”為目標，全方位整治站區(qū)環(huán)境，從搞好站區(qū)衛(wèi)生入手，針對站區(qū)邊溝、邊坡容易滋生雜草的地方，不定時安排人員進行清理，采取站長不定時稽查的辦法，保證站區(qū)整潔美觀;并對站區(qū)內(nèi)車道安全島設施等破損處重新刷油漆，更換版面，在收費亭內(nèi)放上仿真花，力爭為過往司乘提供綠、潔、暢、美的通行環(huán)境。
2.健全各項便民服務設施，提升窗口形象。
我站一向以“溫馨和美、厚人同家、感恩自強、篤行至善;用愛澆灌、心路相融;用心構筑、和暢通達”為工作理念，笑迎八方車主，熱情周到服務，不斷創(chuàng)新服務理念，拓展便民服務項目，增強便民服務功能,提高便民服務質(zhì)量，在原有便民服務的基礎上進一步細化了便民服務措施：為司乘人員提供開水、針線包、簡單的修車工具、應急藥品等急需品以及全省高速公路路網(wǎng)圖、消防器材等便民服務設施。增設溫馨提醒服務，看到有睡意的司乘人員進行及時提醒，杜絕危險駕駛情況的發(fā)生，提高文明服務水平，靈活使用文明用語，為司乘提供溫馨便捷的服務。
3.規(guī)整生活區(qū)荒地，美化工作環(huán)境。
為了給全站人員提供一個溫馨和諧的工作環(huán)境，我站組織全站員工利用業(yè)余時間對站區(qū)的荒地進行整治，在原來雜草叢生的荒地上種上了蘿卜、青菜等時令蔬菜，既美化了站區(qū)環(huán)境又使全站員工吃上了可口的蔬菜還鍛煉了員工的身體，可謂是一舉三得。
(三)站務管理方面。
1.半軍事化管理。
我站將半軍事化管理活動貫穿到日常工作中，從整理著裝到交接班儀式，從站、立、行、走到內(nèi)務衛(wèi)生，從一點一滴做起，高標準，嚴要求，力求打造一支“政治堅定、業(yè)務精湛、紀律嚴明、作風過硬、廉潔高效”的收費隊伍。
2.強化學習制度。
我站為了加強政治理論和業(yè)務技能學習，制定了詳細的培訓計劃，并認真組織實施。通過“三嚴三實”專題教育培訓、新車型轉換培訓、etc全國聯(lián)網(wǎng)運營培訓、文明禮儀培訓、微笑服務培訓、新版100元人民幣鑒別培訓、中共中央和上級相關政策文件等一系列學習，全站職工的政治理論和業(yè)務水平上了一個新臺階，全站人員的業(yè)務能力明顯提高，大大降低了收費發(fā)卡差錯的幾率。
3.大力弘揚先進典型，形成積極向上的氛圍。
通過以點帶面，個人帶班組，以班帶全站的方式，促進收費管理工作全面上臺階，形成了人人爭當“微笑服務明星”、班班爭當“優(yōu)秀收費班組”、全站齊創(chuàng)“青年文明號”的良好氛圍。
4.加大稽查力度，為征收保駕護航。
我站結合實際情況，完善《站級稽查細則》,加強各班征收工作的日常檢查和專項檢查，實行旬通報、月通報、特殊情況專項通報制度。同時，緊緊抓住收費服務工作中的重點內(nèi)容，如微笑服務、實際操作等側重考核，并實行不定時稽查，實行獎優(yōu)罰劣的彈性考核辦法，既增強了員工的責任感，又使考核真正落到了實處，真正起到了督促收費員強化管理，提高素質(zhì)的目的。
(四)活動開展方面。
1.全力開展“真誠微笑服務司乘”活動。
組織全體人員學習《河南省高速公路收費服務地方標準》和《河南省高速公路收費員操作規(guī)范地方標準》，強化責任意識和服務意識。同時，采取內(nèi)訓師集中授課、微笑服務情景演練和“一幫一、老帶新”的形式圍繞化妝標準、禮儀標準、收費服務標準、微笑標準、微笑服務實踐操作等內(nèi)容進行培訓。培訓過程中，重點對收費人員形象標準、儀容儀態(tài)、文明用語、手勢服務、微笑服務等內(nèi)容進行講解和示范，并針對微笑服務實踐操作中發(fā)現(xiàn)的問題進行現(xiàn)場指導和糾正，同志們對照自己、查找不足、明確方向，使自身的文明服務水平得到較大提高。
2.開展了“延伸服務內(nèi)容，用行暖人心”活動。
在炎熱天氣增加了“天氣炎熱，請注意防暑”、“天熱易困，請注意安全”，在嚴寒天氣增加了“雨雪天路滑，請走好、”前方霧大，請注意行車安全”等時令服務提示語，做好人性化服務。
3.開展迎國檢微笑服務專項培訓活動。
對新鄭管理處下發(fā)的《收費管理服務標準》進行了學習，針對其中的微笑服務標準、手勢服務標準、收費人員形象標準進行現(xiàn)場演示，要求員工微笑、手勢、文明用語使用到位、著裝規(guī)范、姿態(tài)標準。
(五)車道保通方面。
為了避免因高峰期或各種突發(fā)事件造成收費站出現(xiàn)堵車現(xiàn)象，給過往車輛帶來不便，我站除制定了相應的車道保通應急預案以外，還積極創(chuàng)新工作方法，多措并舉，確保車道暢通。一是利用站務會、班務會對員工進行業(yè)務培訓，不斷提高員工業(yè)務技能，縮短操作時間，使車輛能夠快速通過收費車道。二是要求收費員每次交接班時，對打印機、票據(jù)和電腦顯示器上的相關數(shù)據(jù)進行檢查，確保設備的正常運轉，為收費站車道暢通奠定基礎。三是對班長進行培訓學習，提高其突發(fā)事件的處理能力及應變能力。四是組織職工開展車道保通應急預案演練，通過模擬演練，確保車輛堵塞或遇突發(fā)事件時，能夠及時啟動預案，最大程度的預防和減少車輛擁堵造成的不利影響和損害，提高收費效率，保證收費工作的安全高效進行。由于應急措施得力到位，截止到目前，我站沒有一起因管理不當造成車輛嚴重擁堵現(xiàn)象。
(六)精神文明建設方面。
三月份開展了“學雷鋒志愿服務”活動，通過在站區(qū)設立“雷鋒標兵崗”、“便民咨詢臺”、對我站困難職工進行幫扶活動等一系列舉措，充分傳播、發(fā)揚好雷鋒精神。
四月份開展了“緬懷先烈、清明掃墓”活動，使我站全體員工在思想上受到一次革命的洗禮，增加了我站員工的歷史使命感和工作責任心。
五月份開展了“讀好書”活動，活躍職工文化生活，增進職工團結協(xié)作精神，增強了全體員工的凝聚力。
六月份開展了道德講堂活動，營造了“講道德、做好人、樹新風”的濃厚氛圍。
八月份開展了“關愛家庭、關愛身邊人”活動，了解職工實際生活情況，組織職工代表到困難職工家庭走訪送溫暖，增強了職工的愛心意識。
九月份開展了“中秋節(jié)主題文化”活動，組織開展了“中秋經(jīng)典誦讀”、“圍桌而坐，共賞圓月”茶話會等活動，增強了全站人員的愛國情感和提高了當班期間的文明服務意識。
十一月份開展了“1+1暖冬獻愛心”捐衣活動，傳承了中華民族傳統(tǒng)美德、培養(yǎng)了全站職工社會責任感;“踐行文明公約，做文明收費員”簽名活動，從細微處踐行對“文明”二字的承諾，共同創(chuàng)造一個健康文明的工作環(huán)境和生活環(huán)境。
十二月份開展了“全員健身、勤練保健操”，“冬至包餃子、溫情暖寒冬”，“幸福平安夜、快樂圣誕節(jié)”“年底茶話會”等活動，拉近了領導與職工之間的距離，營造了和諧的氛圍。
(七)安全生產(chǎn)方面。
安全穩(wěn)定是做好收費工作的前提，是收費運營的基礎保障。20我站始終嚴格貫徹執(zhí)行上級關于安全生產(chǎn)的指示精神，堅持“安全第一，預防為主”的方針，深入開展安全生產(chǎn)教育工作。全年召開安全教育會議12次，安全生產(chǎn)委員會會議12次，并根據(jù)季節(jié)特點組織應急預案演練6次，提高了大家應對突發(fā)事件的能力;安全隱患排查36次，重點對票管室、監(jiān)控室、通訊機房、配電室等重點場所進行安全隱患排查，做到及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，防患于未然。通過以上活動的開展，消除了事故隱患，提高了全站人員安全防范意識。全年，我站未發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故，保證了站內(nèi)各項工作平穩(wěn)、有序開展。
(八)廉政教育方面。
年我站召開廉政教育會議12次，組織廉政專題活動4次，觀看廉政教育片4次，通過多種形式活動的開展，對全站人員發(fā)生的廉政問題做到早發(fā)現(xiàn)、早提醒、早糾正、早查處，對苗頭性問題及時約談，加強誡勉談話工作，防止小問題演變成大問題，增強了全站人員崗位廉潔意識的同時，又提高了拒腐防變能力。