總結(jié)能夠幫助我們更好地利用時間和資源，提高工作和學(xué)習(xí)的效率。好的總結(jié)應(yīng)該具備簡明扼要、條理清晰的特點，方便他人閱讀和理解。有關(guān)總結(jié)的范文，小編為您準備了一些，希望能夠?qū)δ膶懽饔兴妗?BR> 征服客戶的心心得篇一
第一段：引言（20字）。
作為一個鐵路旅客，我有幸在最近的一次旅行中體驗了鐵路客戶服務(wù)中心的服務(wù)。在這次旅程中，我對整個服務(wù)流程進行了深度體驗，通過和工作人員的互動以及對服務(wù)中心的觀察，我對鐵路客戶服務(wù)中心有了更深入的了解。
第二段：態(tài)度親切（200字）。
在鐵路客戶服務(wù)中心，我最先注意到的是工作人員的態(tài)度。無論是接待處的前臺還是處理窗口的工作人員，都給人一種親切和藹的感覺。工作人員面帶微笑，問候禮貌到底，耐心地解答每一個旅客的問題。盡管有時候接待廳人流擁擠，工作人員也能保持高效率的工作。這種對待旅客的態(tài)度讓我感到非常愉悅，在面對問題時，我能夠感受到服務(wù)人員的真誠與關(guān)心。
第三段：高效的服務(wù)（200字）。
除了親切的態(tài)度，鐵路客戶服務(wù)中心的工作效率也給我留下了深刻的印象。在查詢、改簽、退票的過程中，我沒有遇到任何拖延或耽誤的情況。無論是處理窗口還是自助服務(wù)機，工作人員都能迅速而準確地完成相關(guān)操作。他們熟練地操作著設(shè)備，并用快速而準確的動作解決問題。整個服務(wù)過程高效有序，給旅客帶來了極大的便利。
第四段：個性化需求（200字）。
值得一提的是，鐵路客戶服務(wù)中心能夠滿足旅客的個性化需求。在辦理手續(xù)的過程中，我想更換車次并選擇了更舒適的席位。工作人員耐心地為我提供了多種選擇，并幫助我確認了座位。此外，客戶服務(wù)中心還提供了多種投訴渠道，讓旅客在遇到問題時能夠得到及時的幫助和解決。這種對個性化需求的關(guān)注和滿足，讓旅客感受到了鐵路客戶服務(wù)中心真正關(guān)心用戶需求的用心。
第五段：未來期望（200字）。
盡管鐵路客戶服務(wù)中心在現(xiàn)在的服務(wù)中已經(jīng)做得很好，但我認為還有一些改進的空間。首先，信息公告的及時性需要進一步提高，以使旅客能夠及時了解到動車時刻的變化。其次，在部分繁忙的車站，服務(wù)窗口的數(shù)量還可以再增加一些，以緩解旅客的排隊壓力。另外，可以加強對員工的培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量的一致性。通過這些改進，鐵路客戶服務(wù)中心可以進一步提升旅客的滿意度。
總結(jié)（20字）。
總的來說，鐵路客戶服務(wù)中心的親切態(tài)度、高效服務(wù)和個性化需求滿足給我留下了深刻的印象。我期望鐵路客戶服務(wù)中心在未來能夠不斷改進，提供更好的服務(wù)。
征服客戶的心心得篇二
隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，人們的生活方式也在發(fā)生著變化。移動互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的購物習(xí)慣，美團作為一個眾所周知的互聯(lián)網(wǎng)平臺，正是在這種背景下嶄露頭角。美團一直以客戶為中心，致力于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這一理念深深地影響著我。在過去的一段時間里，我從使用美團的角度深刻體會到了這一點，并形成了自己的心得。
首先，美團以客戶為中心的心得就是注重用戶體驗。我發(fā)現(xiàn)美團一直在努力提供更好的用戶體驗。無論是在下單過程中的交互設(shè)計，還是在服務(wù)質(zhì)量上的追求，美團都不斷進行改進。每一次使用美團點評平臺點餐和出行，我都能感受到他們?yōu)榭蛻艨紤]的方方面面。從優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，到完善的售后，美團用實際行動向我們傳遞了他們對客戶體驗的重視。
其次，美團以客戶為中心的心得就是為客戶提供多元化的選擇。美團作為一個綜合性的互聯(lián)網(wǎng)平臺，匯集了各種各樣的服務(wù)供應(yīng)商，覆蓋了餐飲、外賣、酒店、機票、電影等多個領(lǐng)域。這為客戶提供了極大的便利，我們可以根據(jù)自己的需求選擇不同的服務(wù)。如今，只需用一個手機APP，就可以滿足我們多方面的需求，這讓我們的生活變得更加便捷。
再次，美團以客戶為中心的心得就是積極傾聽客戶的需求和反饋。美團一直在與用戶進行密切的互動交流，通過各種方式了解用戶的意見和建議，及時改進并優(yōu)化服務(wù)。每當我在美團點評平臺上遇到問題時，只需要與客服聯(lián)系，他們總是會迅速做出回應(yīng)，并提供解決方案。這讓我真切地感受到了美團對用戶意見的重視，也增強了我的信心。
最后，美團以客戶為中心的心得就是始終關(guān)注客戶的需求變化。隨著時代的發(fā)展，人們的需求也在不斷變化，美團緊跟潮流，時刻關(guān)注客戶的需求變化，以滿足客戶的多樣化需求為目標。他們通過數(shù)據(jù)分析和市場調(diào)研來了解客戶的需求走向，并據(jù)此推出相應(yīng)的服務(wù)和活動。這種積極主動的態(tài)度讓我相信美團會在不斷變化的市場中保持競爭力。
總之，美團以客戶為中心的心得可以概括為注重用戶體驗、提供多元化選擇、積極傾聽用戶聲音和關(guān)注客戶需求變化。美團不僅僅是一個互聯(lián)網(wǎng)平臺，更是一個將用戶需求放在首位并且與之互動的服務(wù)商。作為消費者，我深感美團為了提高用戶體驗而做出的努力，感受到了他們對用戶意見的重視。相信美團以客戶為中心的理念將在競爭激烈的市場中繼續(xù)發(fā)揮重要作用，并不斷為客戶提供更好的服務(wù)。
征服客戶的心心得篇三
以客戶為中心，絕對不是一個噱頭。任何企業(yè)的最大收入來源均源自客戶，為客戶服務(wù)，滿足客戶需求并長期關(guān)注客戶的利益理所應(yīng)當?shù)某蔀槠髽I(yè)的發(fā)展宗旨和原動力。川潤的核心價值觀之一是成就客戶，也為企業(yè)日常運營活動奠定了基調(diào)，那就是避免以自我為中心，強調(diào)以客戶為中心，以生存為底線，在滿足客戶需求，幫助客戶成功的同時實現(xiàn)川潤的商業(yè)成功。20xx年以來，川潤啟動了流程性組織變革、項目管理導(dǎo)入、ipd/ltc流程變革和引入戰(zhàn)略績效等變革活動，這些變革的最終目標只有一個：如何能更好更快的服務(wù)客戶，為客戶提供質(zhì)量好、服務(wù)好、低成本、響應(yīng)快的產(chǎn)品與服務(wù)綜合解決方案。川潤應(yīng)該致力于用ipd的思想去開發(fā)能解決客戶短期痛點和長期發(fā)展需求的產(chǎn)品解決方案，思考如何提質(zhì)降本增效，將優(yōu)質(zhì)資源向優(yōu)質(zhì)客戶傾斜，深淘灘低作堰，構(gòu)筑長期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，避免被較低水平的競爭對手拉入價格惡戰(zhàn)，被迫走低價格、低成本、低質(zhì)量的短視發(fā)展路線。
顯而易見的是，川潤當前階段更關(guān)注如何追求長期有效增長，實現(xiàn)規(guī)模和效益同步合理增長。這就要求川潤必須做好未來幾年的戰(zhàn)略目標分解，調(diào)整企業(yè)發(fā)展導(dǎo)向為客戶需求導(dǎo)向，多與客戶交流，了解客戶及最終用戶的需求，圍繞客戶及最終用戶來考慮做什么、怎么做、如何持續(xù)發(fā)展的問題。不僅僅是簡單給客戶提供產(chǎn)品，還要致力于給客戶提供端到端解決方案，關(guān)注客戶的長遠需求。同時，川潤也必須堅持開放進取、攜手共贏的價值觀，構(gòu)筑開放、競爭、合作的良好商業(yè)生態(tài)環(huán)境。不僅要和友商良性競爭共同發(fā)展，創(chuàng)造良好的生存空間，更要真誠地善待供應(yīng)商，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)鏈的整體強健。
要保持長期有效增長，要經(jīng)得起誘惑，聚焦主航道，在主航道上創(chuàng)新，不畏艱難，厚積薄發(fā)，堅持在大平臺上持久地大規(guī)模投入，保持主航道產(chǎn)品競爭力。同時，企業(yè)也要積極發(fā)展自己的第二曲線乃至第三曲線，鼓勵研發(fā)部門創(chuàng)新，但絕對不是盲目創(chuàng)新，要堅持技術(shù)創(chuàng)新和客戶需求雙輪驅(qū)動，以客戶需求為中心做產(chǎn)品，以技術(shù)創(chuàng)新為中心做未來架構(gòu)性平臺，積極獲取自有核心技術(shù)知識產(chǎn)權(quán)，擁有并長期保持步入世界競爭的能力。
川潤的核心價值觀之一精進求實一直指引著川潤管理者不斷提升自身的管理能力，不斷完善著川潤的管理體系，這些管理進步將會成為公司的核心競爭力，推動公司在未來競爭的泥潭中不斷前進。道家的治國理念是“無為而治”，其實企業(yè)的治理又何嘗不是？越來越多的先進企業(yè)在探索如何構(gòu)建有效管理平臺和高效管理體系，擺脫對資金、技術(shù)和人才的依賴，建立從客戶中來，到客戶中去的流程化組織和運營體系，實現(xiàn)以客戶為中心的流程貫通，提高運營效率和效益。
關(guān)于管理體系提升，有三個流程不得不談，其一就是，川潤強調(diào)在全公司推行項目管理，以功能為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐皂椖繛橹行?。這和公司所處的行業(yè)或者產(chǎn)品特性并不矛盾，未來的戰(zhàn)爭是“班長的戰(zhàn)爭”，未來的公司運作模式一定是大平臺+多項目，期待著更多的同路人理解并充分踐行“項目管理思維”。目前，川潤已基本實現(xiàn)項目全預(yù)算制和資源買賣機制，但項目成本核算和項目財務(wù)經(jīng)理反向用數(shù)據(jù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)開展仍處于待提升階段，要想提升項目管理能力，不能只看交付結(jié)果，更要關(guān)注經(jīng)營管理結(jié)果。其二，公司正在啟動的ipd流程變革，屬于規(guī)范面向市場創(chuàng)新的流程體系，可以幫助公司制度化地快速推出高質(zhì)量產(chǎn)品，ipd成功的核心輔助也是項目管理思維，研發(fā)項目管理和交付項目管理相輔相成。川潤要成為全球流體控制技術(shù)引領(lǐng)者，就必須堅定不移地推行ipd，建立規(guī)范且卓有遠見的項目評審體系，以及靈活機動、不失原則的短線評價機制。其三，打通ltc流程，建立銷售項目鐵三角機制并成功落地，融入交付項目管理。只有貫通以客戶為中心的ltc流程，實現(xiàn)全流程信息流、數(shù)據(jù)流的打通，建立關(guān)鍵點集體評審和決策機制，實現(xiàn)高質(zhì)量交付和客戶滿意度提升，才能真正實現(xiàn)流程化組織建設(shè)。
最后，結(jié)合這次新冠疫情帶來的影響，在這里提出企業(yè)管理數(shù)字化變革，在未來的幾年里，川潤要快速提升基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準確性，并實現(xiàn)用it信息化打通全流程，確保數(shù)據(jù)流精準、快速地在各業(yè)務(wù)單元流動，基于數(shù)據(jù)和事實進行科學(xué)高效管理，并高度重視信息安全。
管理變革的目的是多打糧食和提高土壤肥力，不是為了管理而管理，希望川潤的管理者能夠不斷自我批評，不斷總結(jié)管理案例，掌握綜合變革方法的金種子，“變法”成功，真正成為行業(yè)全球領(lǐng)袖。
征服客戶的心心得篇四
第一段：引入客戶服務(wù)中心的重要性（150字）。
鐵路客戶服務(wù)中心作為一個重要的服務(wù)環(huán)節(jié)，對于提升鐵路旅行的質(zhì)量和乘客滿意度起著關(guān)鍵性的作用。作為承載著國民出行大計的鐵路，服務(wù)質(zhì)量的提升不僅能夠滿足乘客的需求，還能夠展現(xiàn)一個公司的形象和文化。在過去，鐵路客戶服務(wù)中心的水平相對較低，諸如票務(wù)問題難以解決、服務(wù)態(tài)度不友好等問題頻繁出現(xiàn)。然而，近年來，由于科技的發(fā)展和管理水平的提升，鐵路客戶服務(wù)中心有了明顯的變化和進步，給乘客帶來了更好的服務(wù)體驗。
第二段：介紹客戶服務(wù)中心的改進和提升（250字）。
鐵路客戶服務(wù)中心的改進主要體現(xiàn)在以下幾個方面。首先，隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動支付的普及，乘客購票的渠道更加便捷?，F(xiàn)在，乘客可以通過手機APP或網(wǎng)站在線購買車票，無需到售票窗口排隊等候，節(jié)省了時間和精力。其次，自動售票機的推廣使用，使得購票更加方便快捷，減少了人工勞動。再次，鐵路客戶服務(wù)中心的工作人員素質(zhì)得到明顯提升，服務(wù)意識和禮儀素質(zhì)得到普遍關(guān)注。不僅在態(tài)度上更加親切友好，而且在問題處理和溝通能力上也有了突破，乘客遇到困難時能夠及時解決并給予有效幫助。最后，鐵路客戶服務(wù)中心引入了一系列的質(zhì)量管理和監(jiān)控措施，確保服務(wù)的穩(wěn)定和可靠性。
親身體驗過鐵路客戶服務(wù)中心的改進，我深刻地感受到了服務(wù)的提升。在一次春節(jié)期間的回家之旅中，由于站點錯乘導(dǎo)致車票錯過，我在現(xiàn)場的客戶服務(wù)中心得到了快速的幫助和解決方案。工作人員親切地引導(dǎo)我到售票窗口再購一張票，沒有嫌棄和指責(zé)的態(tài)度。同時，他們迅速幫我查詢了接下來的列車信息，推薦了最佳的方案，確保我能夠順利趕上回家的車次。整個過程中，服務(wù)態(tài)度友好，解決問題的能力高效，讓我對鐵路客戶服務(wù)中心的印象極為深刻。
盡管鐵路客戶服務(wù)中心取得了很大的進步，乘客的滿意度也有所提高，但仍然存在一些問題和不足之處。首先，由于春運等客流高峰期時段，服務(wù)中心的壓力巨大，工作人員的服務(wù)效能也存在發(fā)揮不足的情況。其次，在某些窗口或某個時間段，服務(wù)人員的態(tài)度和語言還是存在著不盡如人意的問題，需要加強培訓(xùn)和管理。最后，服務(wù)中心的信息共享和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用仍有待提高，提供乘車信息和服務(wù)的渠道還需要進一步完善。
第五段：未來展望和總結(jié)（200字）。
展望未來，鐵路客戶服務(wù)中心仍然需要進一步完善和提升。首先，要加強對服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高其素質(zhì)和能力。其次，要進一步引入科技手段，提高服務(wù)的智能化和便捷性。最后，要加強服務(wù)中心的監(jiān)管和管理，在保持服務(wù)質(zhì)量的同時，提升整體運營水平。通過這些努力，相信鐵路客戶服務(wù)中心的水平將能夠獲得更大的提升，為乘客提供更好的服務(wù)體驗，以滿足乘客更高層次的需求。
征服客戶的心心得篇五
在當今競爭激烈的市場環(huán)境下，客戶服務(wù)的重要性愈發(fā)凸顯。作為一名客戶服務(wù)中心的員工，我有幸參與了公司的客戶服務(wù)工作，并從中獲得了一些寶貴的心得體會。通過與客戶的溝通交流，我深刻認識到了提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的重要性，并意識到作為服務(wù)人員應(yīng)該具備的一些關(guān)鍵素質(zhì)。
第二段：關(guān)于耐心和細致。
首先，我認識到服務(wù)人員需要具備耐心和細致這兩個重要的素質(zhì)。每個客戶都有各自的需求和問題，有時候需要反復(fù)解釋和咨詢。作為服務(wù)人員，對待客戶要耐心傾聽，不僅要解決客戶當前的問題，還要從客戶的角度出發(fā)，提供有針對性的建議和幫助。同時，在處理客戶的問題時，細致入微也是非常重要的。只有通過仔細觀察客戶的需求，才能提供更加準確的解決方案，讓客戶感受到真正的關(guān)懷和貼心的服務(wù)。
第三段：關(guān)于溝通和學(xué)習(xí)。
其次，良好的溝通能力和持續(xù)學(xué)習(xí)的態(tài)度也是高效客戶服務(wù)的關(guān)鍵。通過與客戶的溝通交流，我深刻認識到了溝通的重要性。一方面，良好的溝通可以讓客戶感受到我們的關(guān)注和真誠，增強其對公司的信任和忠誠度。另一方面，溝通也是了解客戶需求的重要途徑，只有透過溝通，我們才能準確把握客戶的意愿和要求。同時，持續(xù)學(xué)習(xí)也是客戶服務(wù)中心員工必備的素質(zhì)。在現(xiàn)代社會，各行各業(yè)都在不斷發(fā)展和變化，只有不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)知識，才能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第四段：關(guān)于團隊合作和責(zé)任心。
此外，在客戶服務(wù)中心，團隊合作和責(zé)任心也是不可或缺的。客戶服務(wù)中心的工作往往需要多人協(xié)作，我們每個人都要扮演好自己的角色，相互配合完成任務(wù)。團隊合作不僅可以提高工作效率，還可以互相學(xué)習(xí)和分享經(jīng)驗，共同進步。同時，責(zé)任心也是客戶服務(wù)中心員工應(yīng)具備的品質(zhì)。我們每個人都要對自己的工作負責(zé)，始終以客戶需求為導(dǎo)向，保證服務(wù)質(zhì)量和效果。只有真正將客戶的利益放在首位，才能贏得客戶的信任和支持。
第五段：總結(jié)。
通過參與客戶服務(wù)中心的工作，我體會到了提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的重要性，也學(xué)到了一些關(guān)鍵的素質(zhì)和技巧。耐心和細致、溝通和學(xué)習(xí)、團隊合作和責(zé)任心，這些都是構(gòu)建卓越客戶服務(wù)團隊的重要因素。無論是在公司還是在生活中，這些素質(zhì)都將對我產(chǎn)生積極而深遠的影響。我將繼續(xù)不斷努力，完善自己的技能，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
征服客戶的心心得篇六
作為中國最大的生活服務(wù)平臺之一，美團一直堅持以客戶為中心的經(jīng)營理念。它始終將滿足客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)的核心目標，并通過技術(shù)創(chuàng)新、市場調(diào)研等手段不斷完善自身的服務(wù)體系。通過使用美團平臺的親身經(jīng)歷，我深刻體會到了以客戶為中心的重要性，并對此有了更深入的理解和感悟。
第二段：優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。
作為一個消費者，我更傾向于選擇那些提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)的商家。美團以客戶為中心，無論是在飲食、出行還是其他領(lǐng)域，都盡力篩選、審核商家，并給予用戶真實的評價和反饋。購買美食時，美團的評論和評分系統(tǒng)幫助我找到口碑好的店鋪，享受美食的同時還能省去找店的煩惱。在旅行中，美團良好的服務(wù)體系使我能夠輕松預(yù)訂酒店、租車等服務(wù)，確保行程的順利進行。這些優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，使我有了更好的消費體驗，提高了我的忠誠度。
第三段：個性化推薦和精準營銷。
美團還通過個性化推薦和精準營銷，為我提供更符合我興趣和需求的商品和服務(wù)。通過對我在平臺上的行為和消費習(xí)慣進行分析，美團能夠為我推薦我感興趣的內(nèi)容，節(jié)省了我去尋找和篩選商品的時間。而在優(yōu)惠券和折扣活動方面，美團經(jīng)常會發(fā)送相關(guān)信息到我的手機，使我能夠及時享受到優(yōu)惠。這種個性化的關(guān)懷和精準的營銷，讓我覺得自己很重要，并且愿意繼續(xù)選擇美團平臺。
第四段：及時的客戶服務(wù)和反饋機制。
美團注重及時回饋客戶的需求和意見，以便更好地滿足他們的期望。無論是通過在線客服、電話支持還是其他渠道，美團都提供了方便快捷的客戶服務(wù)。更為重要的是，美團積極聽取用戶的建議和意見，并依據(jù)用戶反饋來改進自身的服務(wù)體系。作為一個用戶，當我有問題或建議時，能夠得到及時的回應(yīng)和解決方案，使我覺得被重視和關(guān)心，增強了與美團的互動意愿。
第五段：結(jié)尾（總結(jié)重點，闡述個人感受）。
美團以客戶為中心的經(jīng)營理念給消費者帶來了很多實質(zhì)性的好處。通過提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)、個性化推薦和精準營銷以及及時的客戶服務(wù)和反饋機制，美團不僅滿足了我在生活中的需求，還讓我覺得自己很重要。這種以客戶為中心的經(jīng)營方式，為美團贏得了大量忠實的用戶，并有助于不斷提升美團在行業(yè)中的競爭力。作為一個消費者，我深深感受到了美團的用心和努力，也對它對待客戶的態(tài)度和理念表示贊許。
征服客戶的心心得篇七
作為客戶服務(wù)中心的一員，經(jīng)歷了許多與客戶的溝通交流，我深感到客戶服務(wù)的重要性。在這個過程中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷學(xué)習(xí)提升自己，以下是我對客戶服務(wù)的一些心得體會。
首先，作為一名客服人員，要時刻保持積極向上的態(tài)度?？头ぷ魍窃诮鉀Q問題和處理投訴中進行的，客戶可能會因為某些原因情緒激動，我們不能因此而受到影響，反而應(yīng)該冷靜下來，換位思考，設(shè)身處地為客戶著想。在面對困難和挑戰(zhàn)時，我們要學(xué)會挑戰(zhàn)自我，克服自己的情緒，以積極的心態(tài)去處理問題，讓客戶感到我們真誠地幫助他們。
其次，客服人員必須具備專業(yè)的知識和技能?？蛻魜黼姇r，他們往往會問一些專業(yè)性較強的問題，我們不能因為不懂而隨意回答或者敷衍了事，這樣只會降低客戶對我們的信任度。我們要通過不斷學(xué)習(xí)和積累，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，了解公司產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)知識，確保能夠為客戶提供準確的信息和解決方案。同時，良好的溝通能力也是必不可少的，我們要學(xué)會傾聽客戶的需求和意見，并能夠用簡單明了的語言向客戶解釋復(fù)雜的問題。
再次，客戶服務(wù)工作需要耐心和細心。有時，我們可能需要重復(fù)解釋和處理相同的問題，客戶可能會顯得焦躁和不滿，但我們要保持耐心，盡量多次解釋，直到將問題解決為止。細心是為了避免犯錯和遺漏，我們在與客戶溝通時，要注意細節(jié)，全面了解客戶的需求，確保給客戶提供準確、完整的答案。只有做到耐心和細心，我們才能讓客戶感到被尊重和關(guān)心，從而建立起良好的客戶關(guān)系。
另外，客服人員應(yīng)該學(xué)會合理的時間管理和有效的問題解決能力?？蛻舴?wù)工作中，時間是非常寶貴的資源，我們要根據(jù)不同的問題讓工作有條不紊地進行，不浪費時間，提高工作效率。在解決問題時，我們要迅速地找出問題的關(guān)鍵并進行分析，搞清問題成因和解決途徑，通過快速而準確地處理，為客戶提供滿意的答復(fù)。問題處理的速度和質(zhì)量直接關(guān)系到客戶對我們的滿意度，我們要通過不斷學(xué)習(xí)和提高，不斷提升自己的問題解決能力。
最后，客戶服務(wù)中心需要與其他部門保持良好的溝通和合作?？蛻舴?wù)中心是一個與其他部門緊密相關(guān)的崗位，在處理客戶問題時，我們可能需要協(xié)調(diào)與產(chǎn)品部門、技術(shù)部門等其他部門的配合。因此，與其他部門的溝通和合作能力顯得尤為重要。我們要加強各部門之間的相互了解和聯(lián)系，及時交流信息，協(xié)調(diào)解決問題，從而提高整個客戶服務(wù)的水平。
總之，客戶服務(wù)中心的工作需要我們時刻保持積極的態(tài)度，具備專業(yè)的知識和技能，耐心和細心，合理的時間管理和問題解決能力，以及良好的溝通和合作能力。只有這樣，我們才能更好地服務(wù)客戶，提升客戶滿意度，為公司的發(fā)展做出積極貢獻。同時，通過客戶服務(wù)工作的實踐和總結(jié)，我也意識到自身的不足，會不斷地努力提升自己的能力，更好地適應(yīng)和應(yīng)對客戶的需求。
征服客戶的心心得篇八
“為客戶服務(wù)是公司存在的唯一理由”。其實，為客戶服務(wù)不但是華為存在的唯一理由，也是一切企業(yè)存在的唯一理由。企業(yè)作為盈利組織，其利潤來源只能是客戶，因此企業(yè)的日常工作都必須以市場為導(dǎo)向，以客戶價值創(chuàng)造為核心來開展；而企業(yè)一旦偏離了客戶價值創(chuàng)造的發(fā)展定位，不管之前曾取得多么輝煌的成就，接下來等待他們的，只能是被客戶拋棄、被市場遺忘?？蛻羰俏ㄒ荒軌蚪夤臀覀兯腥说娜耍恍枰唤o我們下訂單就行了。事實上深入思考就會明白，我們在企業(yè)內(nèi)所從事的一切活動，最終都需要客戶來埋單。產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)費用、生產(chǎn)制造費用、管理費用及人工工資甚至日常辦公費、水電費等等，這些費用最終都要通過產(chǎn)品和服務(wù)價格攤銷到客戶頭上?？蛻舨皇谴笊倒希母是樵笧楫a(chǎn)品和服務(wù)付費的原則始終只能是是否能給自身帶來價值（及價值增值）、是否能夠解決自己的問題。
“及時、準確、優(yōu)質(zhì)、低成本交付，只有四個要素同時滿足，才能真正地以客戶為中心。走遍全球到處都是質(zhì)量事件、質(zhì)量問題，我們是不是越來越不把客戶當回事了？問題不可怕，關(guān)鍵是我們面對問題的態(tài)度。我們必須要有正確的面對問題的態(tài)度，必須找到解決問題的正確方法，問題才會越來越少，才能挽回客戶對我們的信任。唯一的辦法是從內(nèi)部找原因。怨天尤人、埋怨他人是沒有用的，唯有改造我們自己。”只有將客戶的要求放在首要位置，才能持續(xù)地改進我們的工作和流程，不斷地滿足客戶的需求。這段話也說出了前一段時間我們的問題，不能積極面對、快捷解決產(chǎn)品的問題，造成客戶對我們的意見非常大，對公司信心下降，甚至要求拉模走。
“要將客戶的滿意放在第一位，不要總擔(dān)心主管是否會不滿意，更不能因為怕主管罵，而做出違背客戶利益的行為?！蔽覀冇行┩略谶@方面就做得不那么好，客戶有投訴，不敢上報不敢實事求是地處理，原因就是怕挨罵。我們作為上司的同事也要時刻提醒自己，當有客戶投訴的時候，需要第一時間提供支持，而不是追究責(zé)任，更不應(yīng)該是罵下屬。
“只強調(diào)精細化管理，公司是會萎縮的，精細化管理的目的，是為了擴張不陷入混亂，我們講精細化管理，不等于不要擴張。面對競爭，擴張和精細化管理并不矛盾，要把兩者有效結(jié)合起來?！逼髽I(yè)的發(fā)展如果僅追求精細化追求成本，其結(jié)果就是客戶投訴，客戶不與你來往，最終就是失去客戶。如果沒有新客戶、沒有老客戶的新項目，公司一定會萎縮，更加談不上增長。特別是為了當期的成本將員工和一些必要的流程功能砍掉，那就更加得不償失了。如果只顧短期，是一定沒有未來的。只能一方面積極挖掘內(nèi)部潛力，降本增效、增強核心競爭力，另一方面又多一些增長，多為客戶創(chuàng)造長期價值。
企業(yè)只有真正把以客戶為中心的理念落到實處，凝聚起全公司貢獻者的不懈激情與智慧，不斷通過優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新產(chǎn)品、系統(tǒng)性解決方案及良好服務(wù)來為客戶創(chuàng)造價值及價值增值，才能在與客戶的共同成長中實現(xiàn)企業(yè)的長遠可持續(xù)發(fā)展。
征服客戶的心心得篇九
以客戶為中心”，不是一句空洞的口號，而是富有哲理的經(jīng)營理念。反映在企業(yè)當中，就是將企業(yè)所有的發(fā)展戰(zhàn)略、愿景規(guī)劃、管理模式、業(yè)務(wù)流程等統(tǒng)統(tǒng)的定位在幫助客戶更多地實現(xiàn)其價值需求上?？蛻粑┯蝎@得其滿意的價值需求和價值體現(xiàn)，才能顯現(xiàn)出其應(yīng)有的客戶滿意、客戶忠誠和客戶貢獻。
以客戶為中心的經(jīng)營模式的實現(xiàn)，需要―套科學(xué)而有效的方案，它包括以客戶為中心的戰(zhàn)略規(guī)劃、管理咨詢、渠道維護、關(guān)系拓展和錯誤修正等核心環(huán)節(jié)，需要企業(yè)上下同心，同舟共濟。能深刻認識、領(lǐng)會、貫徹并真正落實“以客戶為中心”的這樣一種經(jīng)營理念的企業(yè)在未來的市場競爭中必將無往而不勝，“仁者得天下”。
市場競爭的現(xiàn)實早已告誡我們，客戶資源是企業(yè)市場競爭中不可惑缺的戰(zhàn)略資源。沒有客戶就沒有市場，煙草商企作為流通企業(yè)也是如此。擁有客戶就意味著企業(yè)擁有了在市場中繼續(xù)生存的權(quán)利，而擁有客戶并想辦法保留和發(fā)展客戶則就成了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動力源泉。
這就要求企業(yè)在廣泛關(guān)注所有的競爭環(huán)境的同時，必須在關(guān)注客戶關(guān)系管理方面加大投入，以企維持、發(fā)展、提高客戶占有率，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展?？蛻絷P(guān)系管理，是現(xiàn)代管理科學(xué)與先進信息技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，是企業(yè)樹立“以客戶為中心”的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上開展的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所實施的全部商業(yè)過程；是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點，通過再造企業(yè)組織體系和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，展開系統(tǒng)的客戶研究，提高客戶滿意度和忠誠度，提高運營效率和利潤收益的工作實踐；也是企業(yè)為最終實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷、物流連鎖等目標所創(chuàng)造和使用的軟硬件系統(tǒng)及集成的管理方法、解決方案的總和。
征服客戶的心心得篇十
在今年的布署大會上張總提出“以奮斗者為本”的理念我想對于大多數(shù)的易流人或許都引發(fā)了什么樣的人才是易流事業(yè)的“奮斗者”的思考。半年過去了我們通過自己的工作來對照一下我們是不是易流的“奮斗者”。是不是還在報怨：“因為他的工作沒有做好，所以才導(dǎo)致我的工作出現(xiàn)了問題”。是不是還在說：“這個工作就應(yīng)該由謀個人來做或是由謀個部門來做”。遇到問題時還在講：“這個與我無關(guān)、這個不是我的事”。新同事進步慢是因為：“他自己不住動學(xué)習(xí)，我都有教過他”。面對經(jīng)常出的錯誤時總是在說：“我已經(jīng)很努力了”。是不是還在經(jīng)常在表白自己有多辛苦。當問題出現(xiàn)時不是最先去解決問題而是在同事面前發(fā)牢騷。面對這些問題我感到很羞愧，因為這樣的想法至少曾在我的思想中出現(xiàn)并會與我搏斗一下。當我這次讀張總寫的《“以客戶為中心、以奮斗都為本、堅持“轉(zhuǎn)變、創(chuàng)新、服務(wù)”的經(jīng)營理念，全面提升公司整體競爭力”》時讓我更加明確了什么樣的人是符合易流事業(yè)的“奮斗者”：
一、易流的“奮斗者”首先生應(yīng)該是對易流事業(yè)的絕對認同與忠誠，并踐行易流的七條價值觀。
二、易流事業(yè)的“奮斗者”必須對工作充滿激情，并對于易流的發(fā)展富有責(zé)任感、使命感。
三、將本職崗位價值最大化，并堅持以“結(jié)果為導(dǎo)向”的行事風(fēng)格。
四、易流事業(yè)的“奮斗者”應(yīng)該時刻具備危機意識，并在工作中持續(xù)改進。
五、易流事業(yè)的“奮斗者”應(yīng)該具有鉆研、學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新的精神。
面對以上問題我更應(yīng)該深刻的去思考如何成為一個真正的“奮斗者”。服務(wù)部做為公司的一線服務(wù)部門我們更應(yīng)該將“奮斗者”的精神落實到工作中。正如張總所提到的“不是我們服務(wù)好到哪里去，而是我們的競爭對手做的太差，才給了我們有小小發(fā)展的機會”。提起服務(wù)，我們所有的人都知道服務(wù)很重要，要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但在實際工作過程中，能將服務(wù)做到實處、做到位的有幾個，實在算不上多。用莎士比亞的一句話來說就是：“不是因為得以遵循才贏得尊重，而是因為沒有得到履行而愈發(fā)彰顯”。面對沒有處理好的問題我們我們都是在竭力解釋是因為電話太多忙不過來。是因為我手上有好多工作還沒有作完。我真的很忙!忙，確實每個人都很忙。如果沒有以結(jié)果為導(dǎo)向的行事風(fēng)格，在工作中沒有鉆研、學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新的精神，這樣的忙碌是一個“奮斗者”嗎?我想充其量也只能勉強叫做“偽奮斗者”吧。
客戶服務(wù)已經(jīng)超出了我們每一個單個個體所能承受的范圍，現(xiàn)在的企業(yè)競爭比拼的是團隊的整體水平，更需要我們像螞蟻被困在大火中能迅速的抱成一團沖出大火的包圍。在遭遇危機的時候我們能迅速抱成一團，不顧及個人的得失而舍小我成全大家嗎?客戶服務(wù)沒有止境，只有開始而沒有終點，就像在接力賽一樣需要隨時準備著，等待接力捧遞到我們手上的那一刻像箭一樣離弦。做為服務(wù)部的經(jīng)理當接力棒到我手上時我準備好了嗎?我們在服務(wù)上還能做的更好嗎?我們每一項的服務(wù)創(chuàng)新都落到實處了嗎?我們的服務(wù)標準都認真執(zhí)行了嗎?每天都覺得自己很忙碌，是不是都持堅以結(jié)果為導(dǎo)向了呢?再多讀了幾遍張總寫的“對于倡導(dǎo)“以奮斗者為本”的一些闡述”感覺自己離“奮斗者”還存在一些差距。
做為一線服務(wù)人員的我們對待客戶的.一言、一行、一個問題的處理態(tài)度都代表了公司的形象。良好的公司形象不是用大幅廣告宣傳出來的，而是需要所有的服務(wù)人員腳踏實地地做出來。服務(wù)標準的執(zhí)行不容打折扣，不容曲線服務(wù)等一堆沒用的借口或托詞。公司在四月底制定了《易流售后服務(wù)質(zhì)量標準及考核辦法》，對于此標準我們必須嚴格的執(zhí)行。決不能把各項提升服務(wù)的標準、辦法最后做成了離心離德的樣子工程。既然做就要把它做好，做出一個樣子來。客戶是沒有時間來陪我們玩的。
成就客戶，客戶服務(wù)是我們存在的唯一理由，客戶需求是我們發(fā)展的原動力。我們堅持以客戶為中心，快速響應(yīng)客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值進而成就客戶。為客戶提供有效服務(wù)，是我們工作的方向和價值評價的標尺，成就客戶就是成就我們自己。
征服客戶的心心得篇十一
在我看來《以客戶為中心》這本書，瞄準了企業(yè)運營最基本的生存點-滿足客戶的需求，從此散射開來，從企業(yè)運行的多個方面闡述華為的價值理念。
我深刻的贊同“以客戶為中心”這個企業(yè)應(yīng)該奉行的不二法則。前段時間在集團聽xx講新業(yè)務(wù)創(chuàng)業(yè)，同樣提到了創(chuàng)造真實價值是業(yè)務(wù)邏輯的核心所在，是的，不是利潤，因為利潤可以通過業(yè)務(wù)模式復(fù)制而創(chuàng)造，真正的創(chuàng)業(yè)需要找準滿足客戶需求的價值增量點。只有滿足這一點，企業(yè)產(chǎn)品才被客戶購買，企業(yè)最根本的生存訴求才能被滿足，整個新的創(chuàng)業(yè)模式才算真正確立下來。
在一個普通的地產(chǎn)基金中，資產(chǎn)管理的職責(zé)是幫助投資者進行合理資產(chǎn)配置，監(jiān)控資產(chǎn)運營情況，將資產(chǎn)運營語言與經(jīng)濟語言進行及時轉(zhuǎn)化上傳下達，佐證有力決策，最終實現(xiàn)資產(chǎn)投資組合的收益最大化。對于這個崗位來說，投資者股東和資產(chǎn)運營者皆為是我的客戶，我所能夠創(chuàng)造的增量價值就是運營中及時防范風(fēng)險，主動優(yōu)化資產(chǎn)配置這些動作產(chǎn)生的價值增量。以客戶為中心，就是站在股東和資產(chǎn)運營方角度看問題，不單單閉著眼睛分解投資目標給運營端口下指標下任務(wù)，更應(yīng)該深入業(yè)務(wù)一線，抓住最關(guān)鍵的運營矛盾，及時彌補財務(wù)口和業(yè)務(wù)口的短板，兩把刷子都要硬，兩個端口都真正的懂。
xx作為房地產(chǎn)商運營經(jīng)營性不動產(chǎn)業(yè)務(wù)，雖然冠名不動產(chǎn)，更應(yīng)抓住“經(jīng)營性業(yè)務(wù)”的本質(zhì)，經(jīng)營有道，方能實現(xiàn)不動產(chǎn)的增值。經(jīng)營業(yè)務(wù)的邏輯各有不同，回歸本源還是對于客戶真實增量價值的創(chuàng)造。在明確目標客群后，為什么客戶會選擇我們？泊寓的目標客群是剛進入這個城市的年輕人，那么泊寓的單價有沒有足夠低的持續(xù)保持市場競爭力，資產(chǎn)效率有沒有被發(fā)揮到極致？社區(qū)營地的目標客群是周邊5公里以內(nèi)的社區(qū)家庭兒童，那么這個平臺有沒有提供充足優(yōu)質(zhì)的全齡、全方面課程給客戶選擇，有沒有創(chuàng)造效率最高的平臺以服務(wù)課程機構(gòu)？泊時易有沒有實現(xiàn)當初產(chǎn)品設(shè)計的最初的理念-最快的出場、最便捷付費？等等，這些都是作為資管人員應(yīng)該站在客戶角度去考量的價值，并且將這些運營指標轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟數(shù)據(jù)供投資者及管理層做決策依據(jù)和投資參考。這一點和華為在本書中所寫：明確自己的目標客戶是誰，搞清楚他們的真實需求是一致的，也是當前作為資管應(yīng)該幫助運營端口去實踐的工作。
從戰(zhàn)略角度，本書提出了“在模糊的情況下必須多條戰(zhàn)線作戰(zhàn)，當市場明晰時立即將投資重心轉(zhuǎn)到主線上去”。曾經(jīng)以為的萬科在上世紀初創(chuàng)階段什么都做的年代又復(fù)辟了嗎？這個觀點解答了我之前對于萬科大力發(fā)展新業(yè)務(wù)的困惑。在地產(chǎn)白銀時代的前提下，要做引領(lǐng)時代的企業(yè)，航母需要及時掉頭選擇新的方向。新業(yè)務(wù)的百花齊放離不開整個集團的鼓勵和容錯，這些的確是萬科近年來一直在堅持實踐的'。所以我非常慶幸自己選擇了一家有長遠戰(zhàn)略眼光和前瞻性的企業(yè)，敢于集中優(yōu)質(zhì)的資源撕開新市場的突破口，具備強占市場制高點的思維。
從技術(shù)管理層面，本書提到的對于大數(shù)據(jù)的重視、對于流程管理的思路都給了我很大的啟發(fā)。針對不同的業(yè)務(wù)，制定不同業(yè)務(wù)發(fā)展階段的運營數(shù)據(jù)庫，細化到每個項目、每月進行數(shù)據(jù)更新，是我作為資管正在踐行并完善的基礎(chǔ)工作。站在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，通過合理分析才能真正找到運營癥結(jié)所在，避免盲目行動浪費時間和資源。新業(yè)務(wù)的節(jié)點一拖再拖，牽動所有項目人員的神經(jīng)，在當前流程和業(yè)務(wù)新變化的基礎(chǔ)上，資管也在聯(lián)合業(yè)務(wù)口進行新的流程梳理。
征服客戶的心心得篇十二
二十年來，我們在研發(fā)、市場、服務(wù)、供應(yīng)、財經(jīng)管理、監(jiān)控審計、員工的思想教育等方面均取得了較大的成績。我們已在全球化競爭中奠定下了基礎(chǔ)，我們正在走向提高科學(xué)管理能力，提高運行效率，合理降低內(nèi)部成本，適度改善報酬與考核機制，促進新生的優(yōu)秀干部快速成長的道路上。但以什么為我們工作的綱，以什么為我們戰(zhàn)略調(diào)整的方向呢？我們在經(jīng)歷長期艱難曲折的歷程中，悟出了“以客戶為中心，以奮斗者為本”的文化，這是我們一切工作的魂。我們要深刻地認識它，理解它。
一、堅持以為客戶服好務(wù)，作為我們一切工作的指導(dǎo)方針。
二十年來，我們由于生存壓力，在工作中自覺不自覺地建立了以客戶為中心的價值觀。應(yīng)客戶的需求開發(fā)一些產(chǎn)品，如接入服務(wù)器、商業(yè)網(wǎng)、校園網(wǎng)??，因為那時客戶需要一些獨特的業(yè)務(wù)來提升他們的競爭力。不以客戶需求為中心，他們就不買我們小公司的貨，我們就無米下鍋，我們被迫接近了真理。但我們并沒有真正認識它的重要性，沒有認識它是唯一的原則，因而對真理的追求是不堅定的、漂移的。在90年代的后期，公司擺脫困境后，自我價值開始膨脹，曾以自我為中心過。我們那時常常對客戶說，他們應(yīng)該做什么，不做什么??，我們有什么好東西，你們應(yīng)該怎么用。例如，在ngn的推介過程中，我們曾以自己的技術(shù)路標，反復(fù)去說服運營商，而聽不進運營商的需求，最后導(dǎo)致在中國選型，我們被淘汰出局，連一次試驗機會都不給。歷經(jīng)千難萬苦，我們請求以坂田的基地為試驗局的要求，都苦苦不得批準。我們知道我們錯了，我們從自我批判中整改，大力倡導(dǎo)“從泥坑中爬起來的人就是圣人”的自我批判文化。我們聚集了優(yōu)勢資源，爭分奪秒地追趕。我們趕上來了，現(xiàn)在軟交換占世界市場40％，為世界第一。
公司正在邁向新的管理高度，以什么來確定我們的組織、流程、干部的發(fā)展方向呢？以什么作為工作成績的標尺呢？我們要以為客戶提供有效服務(wù)，來作為我們工作的方向，作為價值評價的標尺，當然是包括了直接價值與間接價值。不能為客戶創(chuàng)造價值的部門為多余部門，不能為客戶創(chuàng)造價值的流程為多余流程，不能為客戶創(chuàng)造價值的人為多余的人，不管他多么辛苦，也許他花在內(nèi)部公關(guān)上的力氣也是很大的，但他還是要被精簡的。這樣我們的組織效率一定會有提高，并直接產(chǎn)生相關(guān)員工的利益。因此，各級領(lǐng)導(dǎo)在變革自己的流程與組織時，要區(qū)別哪些是繁瑣哲學(xué)，哪些是形式主義，哪些是教條，哪些是合理必需。
二、為什么是以奮斗者為本。
我們奮斗的目的，主觀上是為自己，客觀上是為國家、為人民。但主、客觀的統(tǒng)一確實是通過為客戶服務(wù)來實現(xiàn)的。沒有為客戶服務(wù)，主、客觀都是空的。當然奮斗者包含了投資者及工作者。
什么叫奮斗，為客戶創(chuàng)造價值的任何微小活動，以及在勞動的準備過程（例如上學(xué)、學(xué)徒??）中，為充實提高自己而作的努力，均叫奮斗，否則，再苦再累也不叫奮斗。企業(yè)的目的十分明確，是使自己具有競爭力，能贏得客戶的信任，在市場上能存活下來。要為客戶服好務(wù)，就要選拔優(yōu)秀的員工，而且這些優(yōu)秀員工必須要奮斗。要使奮斗可以持續(xù)發(fā)展，必須使奮斗者得到合理的回報，并保持長期的健康。但是，無限制的拔高奮斗者的利益，就會使內(nèi)部運作出現(xiàn)高成本，就會被客戶拋棄，就會在競爭中落敗，最后反而會使奮斗者無家可歸。這種不能持續(xù)的愛，不是真愛。合理、適度、長久，將是我們?nèi)肆Y源政策的長期方針。我們在家里，都看到媽媽不肯在鍋里多放一碗米，寧可看著孩子饑腸轆轆的眼睛。因為要考慮到青黃不接，無米下鍋，會危及生命，這樣的媽媽就是好媽媽。有些不會過日子的媽媽，豐收了就大吃大喝，災(zāi)荒了就不知如何存活。我們?nèi)肆Y源政策也必須是這樣的。
征服客戶的心心得篇十三
企業(yè)不發(fā)展，什么問題都來了；企業(yè)的各種難題，也只有在發(fā)展中才能得到解決。我們必須達到和保持高于行業(yè)平均的增長速度和行業(yè)中主要競爭對手的增長速度，才有足夠的利潤支撐企業(yè)的發(fā)展，才能夠吸引到優(yōu)秀的人才，才能夠超越競爭對手。如果不能緊緊抓住機會窗開啟的短短時間，獲得規(guī)模效益，那么企業(yè)的發(fā)展會越來越困難。
要實現(xiàn)有效增長，就要專注，要緊緊圍繞企業(yè)核心競爭力進行經(jīng)營管理，在一些與企業(yè)核心競爭力不相關(guān)的利益前，必須經(jīng)得住誘惑。在企業(yè)發(fā)展的過程中需要不斷地砍掉一些項目，不斷地向核心競爭力收縮，并且逐步建立自身的核心技術(shù)體系。要縱深發(fā)展，不要橫向盲目擴張，橫向擴張容易踩別人的腳，且會誘發(fā)離職創(chuàng)業(yè)，導(dǎo)致人才流失和隊伍不穩(wěn)定，結(jié)果得不償失。每一個產(chǎn)品線、每一個工程師都渴望成功，太多、太小的項目立項，力量一分散就把整架馬車拉散了。
征服客戶的心心得篇十四
討論業(yè)務(wù)管理，首先要把業(yè)務(wù)管理為誰的問題搞清楚，這樣才能明確業(yè)務(wù)管理的目的和方向，才能理清業(yè)務(wù)管理的主線，才能從根本上排除長期困擾企業(yè)業(yè)務(wù)管理的各種干擾因素。而回答業(yè)務(wù)管理為誰的問題并非像初看上去那么簡單，它實際上涉及企業(yè)是為誰而存在的這一根本問題。
企業(yè)是為誰而存在的？西方的微觀經(jīng)濟學(xué)和企業(yè)理論有兩種互相對立的觀點。一種認為企業(yè)，更確切地說是公司，是為股東價值最大化而存在的。道理很簡單，企業(yè)是股東投資建立的，投資人追求的是投資回報最大化，如果企業(yè)不能為股東帶來更高的投資回報率，股東就會要么撤換經(jīng)理人，要么撤資轉(zhuǎn)投其他企業(yè)。這種觀點在資本市場發(fā)達的美、英等國代表了一種主流的企業(yè)理論。另一種觀點認為企業(yè)是為利益相關(guān)者價值最大化而存在的，利益相關(guān)者包括客戶、員工、股東、供應(yīng)商、合作伙伴、社區(qū)等與企業(yè)利益攸關(guān)的社會群體。這種觀點的理由也很強壯，沒有客戶、員工、社區(qū)等利益攸關(guān)群體的滿足，誰來回報股東？哪來的股東利益？后一種觀點代表了很多歐洲和日本企業(yè)的看法，并受到這些地區(qū)和國家相關(guān)法律的支持。
華為的觀點與上述兩種代表性觀點有所不同。華為認為：為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由。為什么要把客戶放在第一位？為什么要強調(diào)這是唯一理由？本章將對此做出解釋。其內(nèi)在的道理其實很簡單，因為客戶滿意是一個企業(yè)生存的基礎(chǔ)，企業(yè)不是因為有了滿意的股東才得以長期存在，而是因為客戶對企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意而付錢才得以繼續(xù)生存。因此，在企業(yè)所有干部員工中牢固樹立為客戶服務(wù)的理念，讓企業(yè)的一切業(yè)務(wù)和管理都緊緊圍繞以客戶為中心運轉(zhuǎn)，其重要意義再怎么強調(diào)也不過分，其難度再怎么估計也不過高。
征服客戶的心心得篇十五
企業(yè)品牌建設(shè)，是一個長期的過程。響當當?shù)钠放?，是客戶用腳投票的結(jié)果。我們的目標是建成基業(yè)長青的世界一流能源化工公司，目標的實現(xiàn)需要中石化占領(lǐng)更廣闊的市場。目前成品油流通體制全部放開，石油定價已經(jīng)透明，其他石油巨頭、實力較強的民營、外國企業(yè)都加入到蛋糕的搶奪中，讀后感成品油市場由壟斷轉(zhuǎn)向競爭，加之電動革命的快速發(fā)展，我們的市場已經(jīng)完全變?yōu)橘I方市場等。內(nèi)外環(huán)境的變化，決定了我們的企業(yè)想獲得更多的客戶資源，就需要我們的企業(yè)堅持以客戶為中心，用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住客戶。
品牌的核心是誠信，誠信的保證是質(zhì)量?？蛻舻男枨?，是我們努力的方向?；仡櫸覀兊挠推焚|(zhì)量獲得社會廣泛認可的過程，就是我們多年來對油品質(zhì)量堅持的過程。經(jīng)過多年對油品質(zhì)量的不斷提升，“每一滴油都是承諾”已從宣傳口號，真正地融入了油品品質(zhì)。
除了有質(zhì)量的油品，客戶還需要有質(zhì)量的服務(wù)。與質(zhì)優(yōu)良足的油品相比，我們多年來的賣方市場地位導(dǎo)致了我們在服務(wù)方面是存在短板的。堅持以客戶為中心，快速響應(yīng)客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值進而成就客戶，為客戶提供針對性強、效率高的服務(wù)，將發(fā)現(xiàn)和解決客戶內(nèi)心的消費痛點轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘９ぷ鞯姆较颍M一步提升服務(wù)質(zhì)量，讓客戶在消費的過程中體驗感更愉悅，將客戶滿意度作為衡量一切工作的準繩，在成就客戶的同時，也創(chuàng)造和提升了自身價值。
作為每天直接面對客戶的基層管理者，今后將始終從為客戶服務(wù)為工作出發(fā)點，通過不斷改進服務(wù)，從方便客戶、深入了解客戶真實需求出發(fā)，用開放合作的態(tài)度，贏得客戶贊譽，不斷為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展助力。
第一段：引言（20字）。
作為一個鐵路旅客，我有幸在最近的一次旅行中體驗了鐵路客戶服務(wù)中心的服務(wù)。在這次旅程中，我對整個服務(wù)流程進行了深度體驗，通過和工作人員的互動以及對服務(wù)中心的觀察，我對鐵路客戶服務(wù)中心有了更深入的了解。
第二段：態(tài)度親切（200字）。
在鐵路客戶服務(wù)中心，我最先注意到的是工作人員的態(tài)度。無論是接待處的前臺還是處理窗口的工作人員，都給人一種親切和藹的感覺。工作人員面帶微笑，問候禮貌到底，耐心地解答每一個旅客的問題。盡管有時候接待廳人流擁擠，工作人員也能保持高效率的工作。這種對待旅客的態(tài)度讓我感到非常愉悅，在面對問題時，我能夠感受到服務(wù)人員的真誠與關(guān)心。
第三段：高效的服務(wù)（200字）。
除了親切的態(tài)度，鐵路客戶服務(wù)中心的工作效率也給我留下了深刻的印象。在查詢、改簽、退票的過程中，我沒有遇到任何拖延或耽誤的情況。無論是處理窗口還是自助服務(wù)機，工作人員都能迅速而準確地完成相關(guān)操作。他們熟練地操作著設(shè)備，并用快速而準確的動作解決問題。整個服務(wù)過程高效有序，給旅客帶來了極大的便利。
第四段：個性化需求（200字）。
值得一提的是，鐵路客戶服務(wù)中心能夠滿足旅客的個性化需求。在辦理手續(xù)的過程中，我想更換車次并選擇了更舒適的席位。工作人員耐心地為我提供了多種選擇，并幫助我確認了座位。此外，客戶服務(wù)中心還提供了多種投訴渠道，讓旅客在遇到問題時能夠得到及時的幫助和解決。這種對個性化需求的關(guān)注和滿足，讓旅客感受到了鐵路客戶服務(wù)中心真正關(guān)心用戶需求的用心。
第五段：未來期望（200字）。
盡管鐵路客戶服務(wù)中心在現(xiàn)在的服務(wù)中已經(jīng)做得很好，但我認為還有一些改進的空間。首先，信息公告的及時性需要進一步提高，以使旅客能夠及時了解到動車時刻的變化。其次，在部分繁忙的車站，服務(wù)窗口的數(shù)量還可以再增加一些，以緩解旅客的排隊壓力。另外，可以加強對員工的培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量的一致性。通過這些改進，鐵路客戶服務(wù)中心可以進一步提升旅客的滿意度。
總結(jié)（20字）。
總的來說，鐵路客戶服務(wù)中心的親切態(tài)度、高效服務(wù)和個性化需求滿足給我留下了深刻的印象。我期望鐵路客戶服務(wù)中心在未來能夠不斷改進，提供更好的服務(wù)。
征服客戶的心心得篇二
隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，人們的生活方式也在發(fā)生著變化。移動互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的購物習(xí)慣，美團作為一個眾所周知的互聯(lián)網(wǎng)平臺，正是在這種背景下嶄露頭角。美團一直以客戶為中心，致力于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這一理念深深地影響著我。在過去的一段時間里，我從使用美團的角度深刻體會到了這一點，并形成了自己的心得。
首先，美團以客戶為中心的心得就是注重用戶體驗。我發(fā)現(xiàn)美團一直在努力提供更好的用戶體驗。無論是在下單過程中的交互設(shè)計，還是在服務(wù)質(zhì)量上的追求，美團都不斷進行改進。每一次使用美團點評平臺點餐和出行，我都能感受到他們?yōu)榭蛻艨紤]的方方面面。從優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，到完善的售后，美團用實際行動向我們傳遞了他們對客戶體驗的重視。
其次，美團以客戶為中心的心得就是為客戶提供多元化的選擇。美團作為一個綜合性的互聯(lián)網(wǎng)平臺，匯集了各種各樣的服務(wù)供應(yīng)商，覆蓋了餐飲、外賣、酒店、機票、電影等多個領(lǐng)域。這為客戶提供了極大的便利，我們可以根據(jù)自己的需求選擇不同的服務(wù)。如今，只需用一個手機APP，就可以滿足我們多方面的需求，這讓我們的生活變得更加便捷。
再次，美團以客戶為中心的心得就是積極傾聽客戶的需求和反饋。美團一直在與用戶進行密切的互動交流，通過各種方式了解用戶的意見和建議，及時改進并優(yōu)化服務(wù)。每當我在美團點評平臺上遇到問題時，只需要與客服聯(lián)系，他們總是會迅速做出回應(yīng)，并提供解決方案。這讓我真切地感受到了美團對用戶意見的重視，也增強了我的信心。
最后，美團以客戶為中心的心得就是始終關(guān)注客戶的需求變化。隨著時代的發(fā)展，人們的需求也在不斷變化，美團緊跟潮流，時刻關(guān)注客戶的需求變化，以滿足客戶的多樣化需求為目標。他們通過數(shù)據(jù)分析和市場調(diào)研來了解客戶的需求走向，并據(jù)此推出相應(yīng)的服務(wù)和活動。這種積極主動的態(tài)度讓我相信美團會在不斷變化的市場中保持競爭力。
總之，美團以客戶為中心的心得可以概括為注重用戶體驗、提供多元化選擇、積極傾聽用戶聲音和關(guān)注客戶需求變化。美團不僅僅是一個互聯(lián)網(wǎng)平臺，更是一個將用戶需求放在首位并且與之互動的服務(wù)商。作為消費者，我深感美團為了提高用戶體驗而做出的努力，感受到了他們對用戶意見的重視。相信美團以客戶為中心的理念將在競爭激烈的市場中繼續(xù)發(fā)揮重要作用，并不斷為客戶提供更好的服務(wù)。
征服客戶的心心得篇三
以客戶為中心，絕對不是一個噱頭。任何企業(yè)的最大收入來源均源自客戶，為客戶服務(wù)，滿足客戶需求并長期關(guān)注客戶的利益理所應(yīng)當?shù)某蔀槠髽I(yè)的發(fā)展宗旨和原動力。川潤的核心價值觀之一是成就客戶，也為企業(yè)日常運營活動奠定了基調(diào)，那就是避免以自我為中心，強調(diào)以客戶為中心，以生存為底線，在滿足客戶需求，幫助客戶成功的同時實現(xiàn)川潤的商業(yè)成功。20xx年以來，川潤啟動了流程性組織變革、項目管理導(dǎo)入、ipd/ltc流程變革和引入戰(zhàn)略績效等變革活動，這些變革的最終目標只有一個：如何能更好更快的服務(wù)客戶，為客戶提供質(zhì)量好、服務(wù)好、低成本、響應(yīng)快的產(chǎn)品與服務(wù)綜合解決方案。川潤應(yīng)該致力于用ipd的思想去開發(fā)能解決客戶短期痛點和長期發(fā)展需求的產(chǎn)品解決方案，思考如何提質(zhì)降本增效，將優(yōu)質(zhì)資源向優(yōu)質(zhì)客戶傾斜，深淘灘低作堰，構(gòu)筑長期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，避免被較低水平的競爭對手拉入價格惡戰(zhàn)，被迫走低價格、低成本、低質(zhì)量的短視發(fā)展路線。
顯而易見的是，川潤當前階段更關(guān)注如何追求長期有效增長，實現(xiàn)規(guī)模和效益同步合理增長。這就要求川潤必須做好未來幾年的戰(zhàn)略目標分解，調(diào)整企業(yè)發(fā)展導(dǎo)向為客戶需求導(dǎo)向，多與客戶交流，了解客戶及最終用戶的需求，圍繞客戶及最終用戶來考慮做什么、怎么做、如何持續(xù)發(fā)展的問題。不僅僅是簡單給客戶提供產(chǎn)品，還要致力于給客戶提供端到端解決方案，關(guān)注客戶的長遠需求。同時，川潤也必須堅持開放進取、攜手共贏的價值觀，構(gòu)筑開放、競爭、合作的良好商業(yè)生態(tài)環(huán)境。不僅要和友商良性競爭共同發(fā)展，創(chuàng)造良好的生存空間，更要真誠地善待供應(yīng)商，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)鏈的整體強健。
要保持長期有效增長，要經(jīng)得起誘惑，聚焦主航道，在主航道上創(chuàng)新，不畏艱難，厚積薄發(fā)，堅持在大平臺上持久地大規(guī)模投入，保持主航道產(chǎn)品競爭力。同時，企業(yè)也要積極發(fā)展自己的第二曲線乃至第三曲線，鼓勵研發(fā)部門創(chuàng)新，但絕對不是盲目創(chuàng)新，要堅持技術(shù)創(chuàng)新和客戶需求雙輪驅(qū)動，以客戶需求為中心做產(chǎn)品，以技術(shù)創(chuàng)新為中心做未來架構(gòu)性平臺，積極獲取自有核心技術(shù)知識產(chǎn)權(quán)，擁有并長期保持步入世界競爭的能力。
川潤的核心價值觀之一精進求實一直指引著川潤管理者不斷提升自身的管理能力，不斷完善著川潤的管理體系，這些管理進步將會成為公司的核心競爭力，推動公司在未來競爭的泥潭中不斷前進。道家的治國理念是“無為而治”，其實企業(yè)的治理又何嘗不是？越來越多的先進企業(yè)在探索如何構(gòu)建有效管理平臺和高效管理體系，擺脫對資金、技術(shù)和人才的依賴，建立從客戶中來，到客戶中去的流程化組織和運營體系，實現(xiàn)以客戶為中心的流程貫通，提高運營效率和效益。
關(guān)于管理體系提升，有三個流程不得不談，其一就是，川潤強調(diào)在全公司推行項目管理，以功能為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐皂椖繛橹行?。這和公司所處的行業(yè)或者產(chǎn)品特性并不矛盾，未來的戰(zhàn)爭是“班長的戰(zhàn)爭”，未來的公司運作模式一定是大平臺+多項目，期待著更多的同路人理解并充分踐行“項目管理思維”。目前，川潤已基本實現(xiàn)項目全預(yù)算制和資源買賣機制，但項目成本核算和項目財務(wù)經(jīng)理反向用數(shù)據(jù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)開展仍處于待提升階段，要想提升項目管理能力，不能只看交付結(jié)果，更要關(guān)注經(jīng)營管理結(jié)果。其二，公司正在啟動的ipd流程變革，屬于規(guī)范面向市場創(chuàng)新的流程體系，可以幫助公司制度化地快速推出高質(zhì)量產(chǎn)品，ipd成功的核心輔助也是項目管理思維，研發(fā)項目管理和交付項目管理相輔相成。川潤要成為全球流體控制技術(shù)引領(lǐng)者，就必須堅定不移地推行ipd，建立規(guī)范且卓有遠見的項目評審體系，以及靈活機動、不失原則的短線評價機制。其三，打通ltc流程，建立銷售項目鐵三角機制并成功落地，融入交付項目管理。只有貫通以客戶為中心的ltc流程，實現(xiàn)全流程信息流、數(shù)據(jù)流的打通，建立關(guān)鍵點集體評審和決策機制，實現(xiàn)高質(zhì)量交付和客戶滿意度提升，才能真正實現(xiàn)流程化組織建設(shè)。
最后，結(jié)合這次新冠疫情帶來的影響，在這里提出企業(yè)管理數(shù)字化變革，在未來的幾年里，川潤要快速提升基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準確性，并實現(xiàn)用it信息化打通全流程，確保數(shù)據(jù)流精準、快速地在各業(yè)務(wù)單元流動，基于數(shù)據(jù)和事實進行科學(xué)高效管理，并高度重視信息安全。
管理變革的目的是多打糧食和提高土壤肥力，不是為了管理而管理，希望川潤的管理者能夠不斷自我批評，不斷總結(jié)管理案例，掌握綜合變革方法的金種子，“變法”成功，真正成為行業(yè)全球領(lǐng)袖。
征服客戶的心心得篇四
第一段：引入客戶服務(wù)中心的重要性（150字）。
鐵路客戶服務(wù)中心作為一個重要的服務(wù)環(huán)節(jié)，對于提升鐵路旅行的質(zhì)量和乘客滿意度起著關(guān)鍵性的作用。作為承載著國民出行大計的鐵路，服務(wù)質(zhì)量的提升不僅能夠滿足乘客的需求，還能夠展現(xiàn)一個公司的形象和文化。在過去，鐵路客戶服務(wù)中心的水平相對較低，諸如票務(wù)問題難以解決、服務(wù)態(tài)度不友好等問題頻繁出現(xiàn)。然而，近年來，由于科技的發(fā)展和管理水平的提升，鐵路客戶服務(wù)中心有了明顯的變化和進步，給乘客帶來了更好的服務(wù)體驗。
第二段：介紹客戶服務(wù)中心的改進和提升（250字）。
鐵路客戶服務(wù)中心的改進主要體現(xiàn)在以下幾個方面。首先，隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動支付的普及，乘客購票的渠道更加便捷?，F(xiàn)在，乘客可以通過手機APP或網(wǎng)站在線購買車票，無需到售票窗口排隊等候，節(jié)省了時間和精力。其次，自動售票機的推廣使用，使得購票更加方便快捷，減少了人工勞動。再次，鐵路客戶服務(wù)中心的工作人員素質(zhì)得到明顯提升，服務(wù)意識和禮儀素質(zhì)得到普遍關(guān)注。不僅在態(tài)度上更加親切友好，而且在問題處理和溝通能力上也有了突破，乘客遇到困難時能夠及時解決并給予有效幫助。最后，鐵路客戶服務(wù)中心引入了一系列的質(zhì)量管理和監(jiān)控措施，確保服務(wù)的穩(wěn)定和可靠性。
親身體驗過鐵路客戶服務(wù)中心的改進，我深刻地感受到了服務(wù)的提升。在一次春節(jié)期間的回家之旅中，由于站點錯乘導(dǎo)致車票錯過，我在現(xiàn)場的客戶服務(wù)中心得到了快速的幫助和解決方案。工作人員親切地引導(dǎo)我到售票窗口再購一張票，沒有嫌棄和指責(zé)的態(tài)度。同時，他們迅速幫我查詢了接下來的列車信息，推薦了最佳的方案，確保我能夠順利趕上回家的車次。整個過程中，服務(wù)態(tài)度友好，解決問題的能力高效，讓我對鐵路客戶服務(wù)中心的印象極為深刻。
盡管鐵路客戶服務(wù)中心取得了很大的進步，乘客的滿意度也有所提高，但仍然存在一些問題和不足之處。首先，由于春運等客流高峰期時段，服務(wù)中心的壓力巨大，工作人員的服務(wù)效能也存在發(fā)揮不足的情況。其次，在某些窗口或某個時間段，服務(wù)人員的態(tài)度和語言還是存在著不盡如人意的問題，需要加強培訓(xùn)和管理。最后，服務(wù)中心的信息共享和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用仍有待提高，提供乘車信息和服務(wù)的渠道還需要進一步完善。
第五段：未來展望和總結(jié)（200字）。
展望未來，鐵路客戶服務(wù)中心仍然需要進一步完善和提升。首先，要加強對服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高其素質(zhì)和能力。其次，要進一步引入科技手段，提高服務(wù)的智能化和便捷性。最后，要加強服務(wù)中心的監(jiān)管和管理，在保持服務(wù)質(zhì)量的同時，提升整體運營水平。通過這些努力，相信鐵路客戶服務(wù)中心的水平將能夠獲得更大的提升，為乘客提供更好的服務(wù)體驗，以滿足乘客更高層次的需求。
征服客戶的心心得篇五
在當今競爭激烈的市場環(huán)境下，客戶服務(wù)的重要性愈發(fā)凸顯。作為一名客戶服務(wù)中心的員工，我有幸參與了公司的客戶服務(wù)工作，并從中獲得了一些寶貴的心得體會。通過與客戶的溝通交流，我深刻認識到了提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的重要性，并意識到作為服務(wù)人員應(yīng)該具備的一些關(guān)鍵素質(zhì)。
第二段：關(guān)于耐心和細致。
首先，我認識到服務(wù)人員需要具備耐心和細致這兩個重要的素質(zhì)。每個客戶都有各自的需求和問題，有時候需要反復(fù)解釋和咨詢。作為服務(wù)人員，對待客戶要耐心傾聽，不僅要解決客戶當前的問題，還要從客戶的角度出發(fā)，提供有針對性的建議和幫助。同時，在處理客戶的問題時，細致入微也是非常重要的。只有通過仔細觀察客戶的需求，才能提供更加準確的解決方案，讓客戶感受到真正的關(guān)懷和貼心的服務(wù)。
第三段：關(guān)于溝通和學(xué)習(xí)。
其次，良好的溝通能力和持續(xù)學(xué)習(xí)的態(tài)度也是高效客戶服務(wù)的關(guān)鍵。通過與客戶的溝通交流，我深刻認識到了溝通的重要性。一方面，良好的溝通可以讓客戶感受到我們的關(guān)注和真誠，增強其對公司的信任和忠誠度。另一方面，溝通也是了解客戶需求的重要途徑，只有透過溝通，我們才能準確把握客戶的意愿和要求。同時，持續(xù)學(xué)習(xí)也是客戶服務(wù)中心員工必備的素質(zhì)。在現(xiàn)代社會，各行各業(yè)都在不斷發(fā)展和變化，只有不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)知識，才能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第四段：關(guān)于團隊合作和責(zé)任心。
此外，在客戶服務(wù)中心，團隊合作和責(zé)任心也是不可或缺的。客戶服務(wù)中心的工作往往需要多人協(xié)作，我們每個人都要扮演好自己的角色，相互配合完成任務(wù)。團隊合作不僅可以提高工作效率，還可以互相學(xué)習(xí)和分享經(jīng)驗，共同進步。同時，責(zé)任心也是客戶服務(wù)中心員工應(yīng)具備的品質(zhì)。我們每個人都要對自己的工作負責(zé)，始終以客戶需求為導(dǎo)向，保證服務(wù)質(zhì)量和效果。只有真正將客戶的利益放在首位，才能贏得客戶的信任和支持。
第五段：總結(jié)。
通過參與客戶服務(wù)中心的工作，我體會到了提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的重要性，也學(xué)到了一些關(guān)鍵的素質(zhì)和技巧。耐心和細致、溝通和學(xué)習(xí)、團隊合作和責(zé)任心，這些都是構(gòu)建卓越客戶服務(wù)團隊的重要因素。無論是在公司還是在生活中，這些素質(zhì)都將對我產(chǎn)生積極而深遠的影響。我將繼續(xù)不斷努力，完善自己的技能，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
征服客戶的心心得篇六
作為中國最大的生活服務(wù)平臺之一，美團一直堅持以客戶為中心的經(jīng)營理念。它始終將滿足客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)的核心目標，并通過技術(shù)創(chuàng)新、市場調(diào)研等手段不斷完善自身的服務(wù)體系。通過使用美團平臺的親身經(jīng)歷，我深刻體會到了以客戶為中心的重要性，并對此有了更深入的理解和感悟。
第二段：優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。
作為一個消費者，我更傾向于選擇那些提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)的商家。美團以客戶為中心，無論是在飲食、出行還是其他領(lǐng)域，都盡力篩選、審核商家，并給予用戶真實的評價和反饋。購買美食時，美團的評論和評分系統(tǒng)幫助我找到口碑好的店鋪，享受美食的同時還能省去找店的煩惱。在旅行中，美團良好的服務(wù)體系使我能夠輕松預(yù)訂酒店、租車等服務(wù)，確保行程的順利進行。這些優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，使我有了更好的消費體驗，提高了我的忠誠度。
第三段：個性化推薦和精準營銷。
美團還通過個性化推薦和精準營銷，為我提供更符合我興趣和需求的商品和服務(wù)。通過對我在平臺上的行為和消費習(xí)慣進行分析，美團能夠為我推薦我感興趣的內(nèi)容，節(jié)省了我去尋找和篩選商品的時間。而在優(yōu)惠券和折扣活動方面，美團經(jīng)常會發(fā)送相關(guān)信息到我的手機，使我能夠及時享受到優(yōu)惠。這種個性化的關(guān)懷和精準的營銷，讓我覺得自己很重要，并且愿意繼續(xù)選擇美團平臺。
第四段：及時的客戶服務(wù)和反饋機制。
美團注重及時回饋客戶的需求和意見，以便更好地滿足他們的期望。無論是通過在線客服、電話支持還是其他渠道，美團都提供了方便快捷的客戶服務(wù)。更為重要的是，美團積極聽取用戶的建議和意見，并依據(jù)用戶反饋來改進自身的服務(wù)體系。作為一個用戶，當我有問題或建議時，能夠得到及時的回應(yīng)和解決方案，使我覺得被重視和關(guān)心，增強了與美團的互動意愿。
第五段：結(jié)尾（總結(jié)重點，闡述個人感受）。
美團以客戶為中心的經(jīng)營理念給消費者帶來了很多實質(zhì)性的好處。通過提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)、個性化推薦和精準營銷以及及時的客戶服務(wù)和反饋機制，美團不僅滿足了我在生活中的需求，還讓我覺得自己很重要。這種以客戶為中心的經(jīng)營方式，為美團贏得了大量忠實的用戶，并有助于不斷提升美團在行業(yè)中的競爭力。作為一個消費者，我深深感受到了美團的用心和努力，也對它對待客戶的態(tài)度和理念表示贊許。
征服客戶的心心得篇七
作為客戶服務(wù)中心的一員，經(jīng)歷了許多與客戶的溝通交流，我深感到客戶服務(wù)的重要性。在這個過程中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷學(xué)習(xí)提升自己，以下是我對客戶服務(wù)的一些心得體會。
首先，作為一名客服人員，要時刻保持積極向上的態(tài)度?？头ぷ魍窃诮鉀Q問題和處理投訴中進行的，客戶可能會因為某些原因情緒激動，我們不能因此而受到影響，反而應(yīng)該冷靜下來，換位思考，設(shè)身處地為客戶著想。在面對困難和挑戰(zhàn)時，我們要學(xué)會挑戰(zhàn)自我，克服自己的情緒，以積極的心態(tài)去處理問題，讓客戶感到我們真誠地幫助他們。
其次，客服人員必須具備專業(yè)的知識和技能?？蛻魜黼姇r，他們往往會問一些專業(yè)性較強的問題，我們不能因為不懂而隨意回答或者敷衍了事，這樣只會降低客戶對我們的信任度。我們要通過不斷學(xué)習(xí)和積累，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，了解公司產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)知識，確保能夠為客戶提供準確的信息和解決方案。同時，良好的溝通能力也是必不可少的，我們要學(xué)會傾聽客戶的需求和意見，并能夠用簡單明了的語言向客戶解釋復(fù)雜的問題。
再次，客戶服務(wù)工作需要耐心和細心。有時，我們可能需要重復(fù)解釋和處理相同的問題，客戶可能會顯得焦躁和不滿，但我們要保持耐心，盡量多次解釋，直到將問題解決為止。細心是為了避免犯錯和遺漏，我們在與客戶溝通時，要注意細節(jié)，全面了解客戶的需求，確保給客戶提供準確、完整的答案。只有做到耐心和細心，我們才能讓客戶感到被尊重和關(guān)心，從而建立起良好的客戶關(guān)系。
另外，客服人員應(yīng)該學(xué)會合理的時間管理和有效的問題解決能力?？蛻舴?wù)工作中，時間是非常寶貴的資源，我們要根據(jù)不同的問題讓工作有條不紊地進行，不浪費時間，提高工作效率。在解決問題時，我們要迅速地找出問題的關(guān)鍵并進行分析，搞清問題成因和解決途徑，通過快速而準確地處理，為客戶提供滿意的答復(fù)。問題處理的速度和質(zhì)量直接關(guān)系到客戶對我們的滿意度，我們要通過不斷學(xué)習(xí)和提高，不斷提升自己的問題解決能力。
最后，客戶服務(wù)中心需要與其他部門保持良好的溝通和合作?？蛻舴?wù)中心是一個與其他部門緊密相關(guān)的崗位，在處理客戶問題時，我們可能需要協(xié)調(diào)與產(chǎn)品部門、技術(shù)部門等其他部門的配合。因此，與其他部門的溝通和合作能力顯得尤為重要。我們要加強各部門之間的相互了解和聯(lián)系，及時交流信息，協(xié)調(diào)解決問題，從而提高整個客戶服務(wù)的水平。
總之，客戶服務(wù)中心的工作需要我們時刻保持積極的態(tài)度，具備專業(yè)的知識和技能，耐心和細心，合理的時間管理和問題解決能力，以及良好的溝通和合作能力。只有這樣，我們才能更好地服務(wù)客戶，提升客戶滿意度，為公司的發(fā)展做出積極貢獻。同時，通過客戶服務(wù)工作的實踐和總結(jié)，我也意識到自身的不足，會不斷地努力提升自己的能力，更好地適應(yīng)和應(yīng)對客戶的需求。
征服客戶的心心得篇八
“為客戶服務(wù)是公司存在的唯一理由”。其實，為客戶服務(wù)不但是華為存在的唯一理由，也是一切企業(yè)存在的唯一理由。企業(yè)作為盈利組織，其利潤來源只能是客戶，因此企業(yè)的日常工作都必須以市場為導(dǎo)向，以客戶價值創(chuàng)造為核心來開展；而企業(yè)一旦偏離了客戶價值創(chuàng)造的發(fā)展定位，不管之前曾取得多么輝煌的成就，接下來等待他們的，只能是被客戶拋棄、被市場遺忘?？蛻羰俏ㄒ荒軌蚪夤臀覀兯腥说娜耍恍枰唤o我們下訂單就行了。事實上深入思考就會明白，我們在企業(yè)內(nèi)所從事的一切活動，最終都需要客戶來埋單。產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)費用、生產(chǎn)制造費用、管理費用及人工工資甚至日常辦公費、水電費等等，這些費用最終都要通過產(chǎn)品和服務(wù)價格攤銷到客戶頭上?？蛻舨皇谴笊倒希母是樵笧楫a(chǎn)品和服務(wù)付費的原則始終只能是是否能給自身帶來價值（及價值增值）、是否能夠解決自己的問題。
“及時、準確、優(yōu)質(zhì)、低成本交付，只有四個要素同時滿足，才能真正地以客戶為中心。走遍全球到處都是質(zhì)量事件、質(zhì)量問題，我們是不是越來越不把客戶當回事了？問題不可怕，關(guān)鍵是我們面對問題的態(tài)度。我們必須要有正確的面對問題的態(tài)度，必須找到解決問題的正確方法，問題才會越來越少，才能挽回客戶對我們的信任。唯一的辦法是從內(nèi)部找原因。怨天尤人、埋怨他人是沒有用的，唯有改造我們自己。”只有將客戶的要求放在首要位置，才能持續(xù)地改進我們的工作和流程，不斷地滿足客戶的需求。這段話也說出了前一段時間我們的問題，不能積極面對、快捷解決產(chǎn)品的問題，造成客戶對我們的意見非常大，對公司信心下降，甚至要求拉模走。
“要將客戶的滿意放在第一位，不要總擔(dān)心主管是否會不滿意，更不能因為怕主管罵，而做出違背客戶利益的行為?！蔽覀冇行┩略谶@方面就做得不那么好，客戶有投訴，不敢上報不敢實事求是地處理，原因就是怕挨罵。我們作為上司的同事也要時刻提醒自己，當有客戶投訴的時候，需要第一時間提供支持，而不是追究責(zé)任，更不應(yīng)該是罵下屬。
“只強調(diào)精細化管理，公司是會萎縮的，精細化管理的目的，是為了擴張不陷入混亂，我們講精細化管理，不等于不要擴張。面對競爭，擴張和精細化管理并不矛盾，要把兩者有效結(jié)合起來?！逼髽I(yè)的發(fā)展如果僅追求精細化追求成本，其結(jié)果就是客戶投訴，客戶不與你來往，最終就是失去客戶。如果沒有新客戶、沒有老客戶的新項目，公司一定會萎縮，更加談不上增長。特別是為了當期的成本將員工和一些必要的流程功能砍掉，那就更加得不償失了。如果只顧短期，是一定沒有未來的。只能一方面積極挖掘內(nèi)部潛力，降本增效、增強核心競爭力，另一方面又多一些增長，多為客戶創(chuàng)造長期價值。
企業(yè)只有真正把以客戶為中心的理念落到實處，凝聚起全公司貢獻者的不懈激情與智慧，不斷通過優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新產(chǎn)品、系統(tǒng)性解決方案及良好服務(wù)來為客戶創(chuàng)造價值及價值增值，才能在與客戶的共同成長中實現(xiàn)企業(yè)的長遠可持續(xù)發(fā)展。
征服客戶的心心得篇九
以客戶為中心”，不是一句空洞的口號，而是富有哲理的經(jīng)營理念。反映在企業(yè)當中，就是將企業(yè)所有的發(fā)展戰(zhàn)略、愿景規(guī)劃、管理模式、業(yè)務(wù)流程等統(tǒng)統(tǒng)的定位在幫助客戶更多地實現(xiàn)其價值需求上?？蛻粑┯蝎@得其滿意的價值需求和價值體現(xiàn)，才能顯現(xiàn)出其應(yīng)有的客戶滿意、客戶忠誠和客戶貢獻。
以客戶為中心的經(jīng)營模式的實現(xiàn)，需要―套科學(xué)而有效的方案，它包括以客戶為中心的戰(zhàn)略規(guī)劃、管理咨詢、渠道維護、關(guān)系拓展和錯誤修正等核心環(huán)節(jié)，需要企業(yè)上下同心，同舟共濟。能深刻認識、領(lǐng)會、貫徹并真正落實“以客戶為中心”的這樣一種經(jīng)營理念的企業(yè)在未來的市場競爭中必將無往而不勝，“仁者得天下”。
市場競爭的現(xiàn)實早已告誡我們，客戶資源是企業(yè)市場競爭中不可惑缺的戰(zhàn)略資源。沒有客戶就沒有市場，煙草商企作為流通企業(yè)也是如此。擁有客戶就意味著企業(yè)擁有了在市場中繼續(xù)生存的權(quán)利，而擁有客戶并想辦法保留和發(fā)展客戶則就成了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動力源泉。
這就要求企業(yè)在廣泛關(guān)注所有的競爭環(huán)境的同時，必須在關(guān)注客戶關(guān)系管理方面加大投入，以企維持、發(fā)展、提高客戶占有率，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展?？蛻絷P(guān)系管理，是現(xiàn)代管理科學(xué)與先進信息技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，是企業(yè)樹立“以客戶為中心”的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上開展的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所實施的全部商業(yè)過程；是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點，通過再造企業(yè)組織體系和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，展開系統(tǒng)的客戶研究，提高客戶滿意度和忠誠度，提高運營效率和利潤收益的工作實踐；也是企業(yè)為最終實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷、物流連鎖等目標所創(chuàng)造和使用的軟硬件系統(tǒng)及集成的管理方法、解決方案的總和。
征服客戶的心心得篇十
在今年的布署大會上張總提出“以奮斗者為本”的理念我想對于大多數(shù)的易流人或許都引發(fā)了什么樣的人才是易流事業(yè)的“奮斗者”的思考。半年過去了我們通過自己的工作來對照一下我們是不是易流的“奮斗者”。是不是還在報怨：“因為他的工作沒有做好，所以才導(dǎo)致我的工作出現(xiàn)了問題”。是不是還在說：“這個工作就應(yīng)該由謀個人來做或是由謀個部門來做”。遇到問題時還在講：“這個與我無關(guān)、這個不是我的事”。新同事進步慢是因為：“他自己不住動學(xué)習(xí)，我都有教過他”。面對經(jīng)常出的錯誤時總是在說：“我已經(jīng)很努力了”。是不是還在經(jīng)常在表白自己有多辛苦。當問題出現(xiàn)時不是最先去解決問題而是在同事面前發(fā)牢騷。面對這些問題我感到很羞愧，因為這樣的想法至少曾在我的思想中出現(xiàn)并會與我搏斗一下。當我這次讀張總寫的《“以客戶為中心、以奮斗都為本、堅持“轉(zhuǎn)變、創(chuàng)新、服務(wù)”的經(jīng)營理念，全面提升公司整體競爭力”》時讓我更加明確了什么樣的人是符合易流事業(yè)的“奮斗者”：
一、易流的“奮斗者”首先生應(yīng)該是對易流事業(yè)的絕對認同與忠誠，并踐行易流的七條價值觀。
二、易流事業(yè)的“奮斗者”必須對工作充滿激情，并對于易流的發(fā)展富有責(zé)任感、使命感。
三、將本職崗位價值最大化，并堅持以“結(jié)果為導(dǎo)向”的行事風(fēng)格。
四、易流事業(yè)的“奮斗者”應(yīng)該時刻具備危機意識，并在工作中持續(xù)改進。
五、易流事業(yè)的“奮斗者”應(yīng)該具有鉆研、學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新的精神。
面對以上問題我更應(yīng)該深刻的去思考如何成為一個真正的“奮斗者”。服務(wù)部做為公司的一線服務(wù)部門我們更應(yīng)該將“奮斗者”的精神落實到工作中。正如張總所提到的“不是我們服務(wù)好到哪里去，而是我們的競爭對手做的太差，才給了我們有小小發(fā)展的機會”。提起服務(wù)，我們所有的人都知道服務(wù)很重要，要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但在實際工作過程中，能將服務(wù)做到實處、做到位的有幾個，實在算不上多。用莎士比亞的一句話來說就是：“不是因為得以遵循才贏得尊重，而是因為沒有得到履行而愈發(fā)彰顯”。面對沒有處理好的問題我們我們都是在竭力解釋是因為電話太多忙不過來。是因為我手上有好多工作還沒有作完。我真的很忙!忙，確實每個人都很忙。如果沒有以結(jié)果為導(dǎo)向的行事風(fēng)格，在工作中沒有鉆研、學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新的精神，這樣的忙碌是一個“奮斗者”嗎?我想充其量也只能勉強叫做“偽奮斗者”吧。
客戶服務(wù)已經(jīng)超出了我們每一個單個個體所能承受的范圍，現(xiàn)在的企業(yè)競爭比拼的是團隊的整體水平，更需要我們像螞蟻被困在大火中能迅速的抱成一團沖出大火的包圍。在遭遇危機的時候我們能迅速抱成一團，不顧及個人的得失而舍小我成全大家嗎?客戶服務(wù)沒有止境，只有開始而沒有終點，就像在接力賽一樣需要隨時準備著，等待接力捧遞到我們手上的那一刻像箭一樣離弦。做為服務(wù)部的經(jīng)理當接力棒到我手上時我準備好了嗎?我們在服務(wù)上還能做的更好嗎?我們每一項的服務(wù)創(chuàng)新都落到實處了嗎?我們的服務(wù)標準都認真執(zhí)行了嗎?每天都覺得自己很忙碌，是不是都持堅以結(jié)果為導(dǎo)向了呢?再多讀了幾遍張總寫的“對于倡導(dǎo)“以奮斗者為本”的一些闡述”感覺自己離“奮斗者”還存在一些差距。
做為一線服務(wù)人員的我們對待客戶的.一言、一行、一個問題的處理態(tài)度都代表了公司的形象。良好的公司形象不是用大幅廣告宣傳出來的，而是需要所有的服務(wù)人員腳踏實地地做出來。服務(wù)標準的執(zhí)行不容打折扣，不容曲線服務(wù)等一堆沒用的借口或托詞。公司在四月底制定了《易流售后服務(wù)質(zhì)量標準及考核辦法》，對于此標準我們必須嚴格的執(zhí)行。決不能把各項提升服務(wù)的標準、辦法最后做成了離心離德的樣子工程。既然做就要把它做好，做出一個樣子來。客戶是沒有時間來陪我們玩的。
成就客戶，客戶服務(wù)是我們存在的唯一理由，客戶需求是我們發(fā)展的原動力。我們堅持以客戶為中心，快速響應(yīng)客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值進而成就客戶。為客戶提供有效服務(wù)，是我們工作的方向和價值評價的標尺，成就客戶就是成就我們自己。
征服客戶的心心得篇十一
在我看來《以客戶為中心》這本書，瞄準了企業(yè)運營最基本的生存點-滿足客戶的需求，從此散射開來，從企業(yè)運行的多個方面闡述華為的價值理念。
我深刻的贊同“以客戶為中心”這個企業(yè)應(yīng)該奉行的不二法則。前段時間在集團聽xx講新業(yè)務(wù)創(chuàng)業(yè)，同樣提到了創(chuàng)造真實價值是業(yè)務(wù)邏輯的核心所在，是的，不是利潤，因為利潤可以通過業(yè)務(wù)模式復(fù)制而創(chuàng)造，真正的創(chuàng)業(yè)需要找準滿足客戶需求的價值增量點。只有滿足這一點，企業(yè)產(chǎn)品才被客戶購買，企業(yè)最根本的生存訴求才能被滿足，整個新的創(chuàng)業(yè)模式才算真正確立下來。
在一個普通的地產(chǎn)基金中，資產(chǎn)管理的職責(zé)是幫助投資者進行合理資產(chǎn)配置，監(jiān)控資產(chǎn)運營情況，將資產(chǎn)運營語言與經(jīng)濟語言進行及時轉(zhuǎn)化上傳下達，佐證有力決策，最終實現(xiàn)資產(chǎn)投資組合的收益最大化。對于這個崗位來說，投資者股東和資產(chǎn)運營者皆為是我的客戶，我所能夠創(chuàng)造的增量價值就是運營中及時防范風(fēng)險，主動優(yōu)化資產(chǎn)配置這些動作產(chǎn)生的價值增量。以客戶為中心，就是站在股東和資產(chǎn)運營方角度看問題，不單單閉著眼睛分解投資目標給運營端口下指標下任務(wù)，更應(yīng)該深入業(yè)務(wù)一線，抓住最關(guān)鍵的運營矛盾，及時彌補財務(wù)口和業(yè)務(wù)口的短板，兩把刷子都要硬，兩個端口都真正的懂。
xx作為房地產(chǎn)商運營經(jīng)營性不動產(chǎn)業(yè)務(wù)，雖然冠名不動產(chǎn)，更應(yīng)抓住“經(jīng)營性業(yè)務(wù)”的本質(zhì)，經(jīng)營有道，方能實現(xiàn)不動產(chǎn)的增值。經(jīng)營業(yè)務(wù)的邏輯各有不同，回歸本源還是對于客戶真實增量價值的創(chuàng)造。在明確目標客群后，為什么客戶會選擇我們？泊寓的目標客群是剛進入這個城市的年輕人，那么泊寓的單價有沒有足夠低的持續(xù)保持市場競爭力，資產(chǎn)效率有沒有被發(fā)揮到極致？社區(qū)營地的目標客群是周邊5公里以內(nèi)的社區(qū)家庭兒童，那么這個平臺有沒有提供充足優(yōu)質(zhì)的全齡、全方面課程給客戶選擇，有沒有創(chuàng)造效率最高的平臺以服務(wù)課程機構(gòu)？泊時易有沒有實現(xiàn)當初產(chǎn)品設(shè)計的最初的理念-最快的出場、最便捷付費？等等，這些都是作為資管人員應(yīng)該站在客戶角度去考量的價值，并且將這些運營指標轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟數(shù)據(jù)供投資者及管理層做決策依據(jù)和投資參考。這一點和華為在本書中所寫：明確自己的目標客戶是誰，搞清楚他們的真實需求是一致的，也是當前作為資管應(yīng)該幫助運營端口去實踐的工作。
從戰(zhàn)略角度，本書提出了“在模糊的情況下必須多條戰(zhàn)線作戰(zhàn)，當市場明晰時立即將投資重心轉(zhuǎn)到主線上去”。曾經(jīng)以為的萬科在上世紀初創(chuàng)階段什么都做的年代又復(fù)辟了嗎？這個觀點解答了我之前對于萬科大力發(fā)展新業(yè)務(wù)的困惑。在地產(chǎn)白銀時代的前提下，要做引領(lǐng)時代的企業(yè)，航母需要及時掉頭選擇新的方向。新業(yè)務(wù)的百花齊放離不開整個集團的鼓勵和容錯，這些的確是萬科近年來一直在堅持實踐的'。所以我非常慶幸自己選擇了一家有長遠戰(zhàn)略眼光和前瞻性的企業(yè)，敢于集中優(yōu)質(zhì)的資源撕開新市場的突破口，具備強占市場制高點的思維。
從技術(shù)管理層面，本書提到的對于大數(shù)據(jù)的重視、對于流程管理的思路都給了我很大的啟發(fā)。針對不同的業(yè)務(wù)，制定不同業(yè)務(wù)發(fā)展階段的運營數(shù)據(jù)庫，細化到每個項目、每月進行數(shù)據(jù)更新，是我作為資管正在踐行并完善的基礎(chǔ)工作。站在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，通過合理分析才能真正找到運營癥結(jié)所在，避免盲目行動浪費時間和資源。新業(yè)務(wù)的節(jié)點一拖再拖，牽動所有項目人員的神經(jīng)，在當前流程和業(yè)務(wù)新變化的基礎(chǔ)上，資管也在聯(lián)合業(yè)務(wù)口進行新的流程梳理。
征服客戶的心心得篇十二
二十年來，我們在研發(fā)、市場、服務(wù)、供應(yīng)、財經(jīng)管理、監(jiān)控審計、員工的思想教育等方面均取得了較大的成績。我們已在全球化競爭中奠定下了基礎(chǔ)，我們正在走向提高科學(xué)管理能力，提高運行效率，合理降低內(nèi)部成本，適度改善報酬與考核機制，促進新生的優(yōu)秀干部快速成長的道路上。但以什么為我們工作的綱，以什么為我們戰(zhàn)略調(diào)整的方向呢？我們在經(jīng)歷長期艱難曲折的歷程中，悟出了“以客戶為中心，以奮斗者為本”的文化，這是我們一切工作的魂。我們要深刻地認識它，理解它。
一、堅持以為客戶服好務(wù)，作為我們一切工作的指導(dǎo)方針。
二十年來，我們由于生存壓力，在工作中自覺不自覺地建立了以客戶為中心的價值觀。應(yīng)客戶的需求開發(fā)一些產(chǎn)品，如接入服務(wù)器、商業(yè)網(wǎng)、校園網(wǎng)??，因為那時客戶需要一些獨特的業(yè)務(wù)來提升他們的競爭力。不以客戶需求為中心，他們就不買我們小公司的貨，我們就無米下鍋，我們被迫接近了真理。但我們并沒有真正認識它的重要性，沒有認識它是唯一的原則，因而對真理的追求是不堅定的、漂移的。在90年代的后期，公司擺脫困境后，自我價值開始膨脹，曾以自我為中心過。我們那時常常對客戶說，他們應(yīng)該做什么，不做什么??，我們有什么好東西，你們應(yīng)該怎么用。例如，在ngn的推介過程中，我們曾以自己的技術(shù)路標，反復(fù)去說服運營商，而聽不進運營商的需求，最后導(dǎo)致在中國選型，我們被淘汰出局，連一次試驗機會都不給。歷經(jīng)千難萬苦，我們請求以坂田的基地為試驗局的要求，都苦苦不得批準。我們知道我們錯了，我們從自我批判中整改，大力倡導(dǎo)“從泥坑中爬起來的人就是圣人”的自我批判文化。我們聚集了優(yōu)勢資源，爭分奪秒地追趕。我們趕上來了，現(xiàn)在軟交換占世界市場40％，為世界第一。
公司正在邁向新的管理高度，以什么來確定我們的組織、流程、干部的發(fā)展方向呢？以什么作為工作成績的標尺呢？我們要以為客戶提供有效服務(wù)，來作為我們工作的方向，作為價值評價的標尺，當然是包括了直接價值與間接價值。不能為客戶創(chuàng)造價值的部門為多余部門，不能為客戶創(chuàng)造價值的流程為多余流程，不能為客戶創(chuàng)造價值的人為多余的人，不管他多么辛苦，也許他花在內(nèi)部公關(guān)上的力氣也是很大的，但他還是要被精簡的。這樣我們的組織效率一定會有提高，并直接產(chǎn)生相關(guān)員工的利益。因此，各級領(lǐng)導(dǎo)在變革自己的流程與組織時，要區(qū)別哪些是繁瑣哲學(xué)，哪些是形式主義，哪些是教條，哪些是合理必需。
二、為什么是以奮斗者為本。
我們奮斗的目的，主觀上是為自己，客觀上是為國家、為人民。但主、客觀的統(tǒng)一確實是通過為客戶服務(wù)來實現(xiàn)的。沒有為客戶服務(wù)，主、客觀都是空的。當然奮斗者包含了投資者及工作者。
什么叫奮斗，為客戶創(chuàng)造價值的任何微小活動，以及在勞動的準備過程（例如上學(xué)、學(xué)徒??）中，為充實提高自己而作的努力，均叫奮斗，否則，再苦再累也不叫奮斗。企業(yè)的目的十分明確，是使自己具有競爭力，能贏得客戶的信任，在市場上能存活下來。要為客戶服好務(wù)，就要選拔優(yōu)秀的員工，而且這些優(yōu)秀員工必須要奮斗。要使奮斗可以持續(xù)發(fā)展，必須使奮斗者得到合理的回報，并保持長期的健康。但是，無限制的拔高奮斗者的利益，就會使內(nèi)部運作出現(xiàn)高成本，就會被客戶拋棄，就會在競爭中落敗，最后反而會使奮斗者無家可歸。這種不能持續(xù)的愛，不是真愛。合理、適度、長久，將是我們?nèi)肆Y源政策的長期方針。我們在家里，都看到媽媽不肯在鍋里多放一碗米，寧可看著孩子饑腸轆轆的眼睛。因為要考慮到青黃不接，無米下鍋，會危及生命，這樣的媽媽就是好媽媽。有些不會過日子的媽媽，豐收了就大吃大喝，災(zāi)荒了就不知如何存活。我們?nèi)肆Y源政策也必須是這樣的。
征服客戶的心心得篇十三
企業(yè)不發(fā)展，什么問題都來了；企業(yè)的各種難題，也只有在發(fā)展中才能得到解決。我們必須達到和保持高于行業(yè)平均的增長速度和行業(yè)中主要競爭對手的增長速度，才有足夠的利潤支撐企業(yè)的發(fā)展，才能夠吸引到優(yōu)秀的人才，才能夠超越競爭對手。如果不能緊緊抓住機會窗開啟的短短時間，獲得規(guī)模效益，那么企業(yè)的發(fā)展會越來越困難。
要實現(xiàn)有效增長，就要專注，要緊緊圍繞企業(yè)核心競爭力進行經(jīng)營管理，在一些與企業(yè)核心競爭力不相關(guān)的利益前，必須經(jīng)得住誘惑。在企業(yè)發(fā)展的過程中需要不斷地砍掉一些項目，不斷地向核心競爭力收縮，并且逐步建立自身的核心技術(shù)體系。要縱深發(fā)展，不要橫向盲目擴張，橫向擴張容易踩別人的腳，且會誘發(fā)離職創(chuàng)業(yè)，導(dǎo)致人才流失和隊伍不穩(wěn)定，結(jié)果得不償失。每一個產(chǎn)品線、每一個工程師都渴望成功，太多、太小的項目立項，力量一分散就把整架馬車拉散了。
征服客戶的心心得篇十四
討論業(yè)務(wù)管理，首先要把業(yè)務(wù)管理為誰的問題搞清楚，這樣才能明確業(yè)務(wù)管理的目的和方向，才能理清業(yè)務(wù)管理的主線，才能從根本上排除長期困擾企業(yè)業(yè)務(wù)管理的各種干擾因素。而回答業(yè)務(wù)管理為誰的問題并非像初看上去那么簡單，它實際上涉及企業(yè)是為誰而存在的這一根本問題。
企業(yè)是為誰而存在的？西方的微觀經(jīng)濟學(xué)和企業(yè)理論有兩種互相對立的觀點。一種認為企業(yè)，更確切地說是公司，是為股東價值最大化而存在的。道理很簡單，企業(yè)是股東投資建立的，投資人追求的是投資回報最大化，如果企業(yè)不能為股東帶來更高的投資回報率，股東就會要么撤換經(jīng)理人，要么撤資轉(zhuǎn)投其他企業(yè)。這種觀點在資本市場發(fā)達的美、英等國代表了一種主流的企業(yè)理論。另一種觀點認為企業(yè)是為利益相關(guān)者價值最大化而存在的，利益相關(guān)者包括客戶、員工、股東、供應(yīng)商、合作伙伴、社區(qū)等與企業(yè)利益攸關(guān)的社會群體。這種觀點的理由也很強壯，沒有客戶、員工、社區(qū)等利益攸關(guān)群體的滿足，誰來回報股東？哪來的股東利益？后一種觀點代表了很多歐洲和日本企業(yè)的看法，并受到這些地區(qū)和國家相關(guān)法律的支持。
華為的觀點與上述兩種代表性觀點有所不同。華為認為：為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由。為什么要把客戶放在第一位？為什么要強調(diào)這是唯一理由？本章將對此做出解釋。其內(nèi)在的道理其實很簡單，因為客戶滿意是一個企業(yè)生存的基礎(chǔ)，企業(yè)不是因為有了滿意的股東才得以長期存在，而是因為客戶對企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意而付錢才得以繼續(xù)生存。因此，在企業(yè)所有干部員工中牢固樹立為客戶服務(wù)的理念，讓企業(yè)的一切業(yè)務(wù)和管理都緊緊圍繞以客戶為中心運轉(zhuǎn)，其重要意義再怎么強調(diào)也不過分，其難度再怎么估計也不過高。
征服客戶的心心得篇十五
企業(yè)品牌建設(shè)，是一個長期的過程。響當當?shù)钠放?，是客戶用腳投票的結(jié)果。我們的目標是建成基業(yè)長青的世界一流能源化工公司，目標的實現(xiàn)需要中石化占領(lǐng)更廣闊的市場。目前成品油流通體制全部放開，石油定價已經(jīng)透明，其他石油巨頭、實力較強的民營、外國企業(yè)都加入到蛋糕的搶奪中，讀后感成品油市場由壟斷轉(zhuǎn)向競爭，加之電動革命的快速發(fā)展，我們的市場已經(jīng)完全變?yōu)橘I方市場等。內(nèi)外環(huán)境的變化，決定了我們的企業(yè)想獲得更多的客戶資源，就需要我們的企業(yè)堅持以客戶為中心，用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住客戶。
品牌的核心是誠信，誠信的保證是質(zhì)量?？蛻舻男枨?，是我們努力的方向?；仡櫸覀兊挠推焚|(zhì)量獲得社會廣泛認可的過程，就是我們多年來對油品質(zhì)量堅持的過程。經(jīng)過多年對油品質(zhì)量的不斷提升，“每一滴油都是承諾”已從宣傳口號，真正地融入了油品品質(zhì)。
除了有質(zhì)量的油品，客戶還需要有質(zhì)量的服務(wù)。與質(zhì)優(yōu)良足的油品相比，我們多年來的賣方市場地位導(dǎo)致了我們在服務(wù)方面是存在短板的。堅持以客戶為中心，快速響應(yīng)客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值進而成就客戶，為客戶提供針對性強、效率高的服務(wù)，將發(fā)現(xiàn)和解決客戶內(nèi)心的消費痛點轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘９ぷ鞯姆较颍M一步提升服務(wù)質(zhì)量，讓客戶在消費的過程中體驗感更愉悅，將客戶滿意度作為衡量一切工作的準繩，在成就客戶的同時，也創(chuàng)造和提升了自身價值。
作為每天直接面對客戶的基層管理者，今后將始終從為客戶服務(wù)為工作出發(fā)點，通過不斷改進服務(wù)，從方便客戶、深入了解客戶真實需求出發(fā)，用開放合作的態(tài)度，贏得客戶贊譽，不斷為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展助力。