催收員工作總結(jié)和計(jì)劃(模板18篇)

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    一個(gè)好的計(jì)劃能夠幫助我們達(dá)到我們的目標(biāo),提高效率。需要考慮時(shí)間因素,將任務(wù)和工作量合理地分配在不同的時(shí)間段,避免過(guò)度擁擠或過(guò)于松散。小編整理了一些優(yōu)秀的計(jì)劃范文,希望對(duì)大家有所幫助。
    催收員工作總結(jié)和計(jì)劃篇一
    光陰如水歲月如梭,本人自20xx年x月份擔(dān)任催收員工作至今,已經(jīng)有快一年時(shí)間。一年中,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的不懈努力,我各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
    記得當(dāng)初面試的時(shí)候,自己連什么是催收,外方是做什么的都不清楚。所以,當(dāng)我被單位錄用以后,如何去認(rèn)識(shí)、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè),便成了我的當(dāng)務(wù)之急。
    信用卡催收員隸屬于信用控制部門,主要負(fù)責(zé)過(guò)期欠款的提醒和催收。一般來(lái)說(shuō),根據(jù)負(fù)責(zé)的欠款時(shí)間的不同,分為幾個(gè)等級(jí)(front—end,mid—end,和back—end),工資也因而有不同。要求反應(yīng)靈敏,有一定心理承受能力,能在壓力下工作,部分要求有較強(qiáng)英語(yǔ)對(duì)話能力。平時(shí)工作主要是根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交。
    一直以來(lái),我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī),積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí),使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善,思想上牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀。
    這年工作業(yè)務(wù)方面,可以說(shuō)是變革的一年。對(duì)于我個(gè)人來(lái)講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴:
    (1)三月底分期還款規(guī)則的變更,造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升,工作強(qiáng)度大大增長(zhǎng);
    (2)七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援;
    (3)以及近期優(yōu)秀錄音、轉(zhuǎn)坐席評(píng)分等問(wèn)題;
    (4)更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人,工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變,這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。
    作為一名優(yōu)秀的催收員工,我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作,做到零投訴零質(zhì)檢,每天都有新進(jìn)步;當(dāng)我升為帶教干部時(shí),在做好優(yōu)秀催收工作的同時(shí),要身兼帶教的責(zé)任,把自己的技能,工作心得,溝通訣竅毫無(wú)保留的教授給同事,并成為團(tuán)隊(duì)里的影響力帶動(dòng)其共同成長(zhǎng)!
    催收員工作總結(jié)和計(jì)劃篇二
    從我們xx物管來(lái)看,x月份我們經(jīng)歷著十分嚴(yán)峻的考驗(yàn),物業(yè)租賃行業(yè)的整體下滑和局部的縮水,正衡量著行業(yè)信息的共享實(shí)體,物業(yè)租戶經(jīng)營(yíng)的日益緊張的態(tài)勢(shì),證明著消費(fèi)需求的供求不等,物價(jià)整體上漲,使部分商戶的經(jīng)營(yíng)處于掙扎線范圍。公司人事的突然變動(dòng),暴露重多問(wèn)題和責(zé)任心的忠實(shí)體現(xiàn)。想想,x月份對(duì)于我們企業(yè)來(lái),是一個(gè)全面的考驗(yàn)和衡量。為此,針對(duì)x月份的工作總結(jié)如下:
    x月份以來(lái),隨著大環(huán)境的重多影響,公司高層充分的認(rèn)識(shí)到現(xiàn)實(shí)存在的危機(jī)和問(wèn)題,于是提出日工作匯報(bào)制度,對(duì)物業(yè)租賃和酒店管理工作要求每日進(jìn)行工作匯報(bào),可采取多種方式,讓公司高層心知肚明,從而可以更好的調(diào)整工作方向。
    我也開(kāi)始著這一新的制度,從思想上給自己已更高的警覺(jué),時(shí)刻提醒著自己每天工作必須在多少范圍和完成的狀態(tài),翻開(kāi)一個(gè)月的工作匯報(bào),發(fā)現(xiàn)自己對(duì)每天的工作更有條理性,也通過(guò)自己的努力和同事們的協(xié)調(diào)、幫助下,基本完成了物業(yè)和酒店設(shè)定的工作事項(xiàng),雖對(duì)自己的工作不是很完美,但我感覺(jué)到自己有勇敢去面對(duì)工作和責(zé)任的勇氣,甘于付出。
    前不久集體公司董事長(zhǎng)過(guò)來(lái)召開(kāi)物業(yè)租賃工作會(huì)議,對(duì)我們的工作提出了新的、更高的要求,在激烈的會(huì)議中,我接收了更多的是批評(píng),更多的是董事長(zhǎng)對(duì)我工作的否定,仔細(xì)想想董事長(zhǎng)的一番話說(shuō)得也是對(duì)的,一個(gè)老板對(duì)員工有這樣的要求,是希望我們能更加成熟,快速提升。一個(gè)樂(lè)觀的我不會(huì)因?yàn)閲?yán)厲的批評(píng)而臨陣退縮,停止不前,更多的是讓自己全面滲透,快速反應(yīng),提前聚集租賃信息和選擇優(yōu)質(zhì)客戶,從而和他們保持好良好的溝通和關(guān)系。
    x月份,物業(yè)共成功租賃n家客戶進(jìn)場(chǎng),及時(shí)填補(bǔ)了物業(yè)商鋪和寫字樓空缺現(xiàn)象,維持了現(xiàn)有的商鋪100%出租的局面,在同等的租賃環(huán)境下,我們是算比較成功的,周圍物業(yè)都分別出現(xiàn)商鋪空租或者停業(yè)狀態(tài)。為此,自我感覺(jué)x月份租賃工作是有進(jìn)步的。
    在全面發(fā)布租賃信息的過(guò)程中,主要從這幾個(gè)方面進(jìn)行了跟進(jìn)和提
    提升:
    1、物業(yè)現(xiàn)有臨街廣告位的租賃廣告宣傳,體現(xiàn)了環(huán)市東黃金流通廣告的真實(shí)價(jià)值。借助物業(yè)的一號(hào)樓梯口、二號(hào)樓梯口、移動(dòng)廣告牌、燈箱廣告牌、和現(xiàn)場(chǎng)租賃場(chǎng)地的廣告牌,很直白的告訴世人,東都國(guó)際美食街現(xiàn)有黃金鋪位出租。通過(guò)一個(gè)月租賃信息的累計(jì)可以看出,現(xiàn)場(chǎng)廣告的作用明顯,從租賃客源分析來(lái)看,現(xiàn)場(chǎng)廣告占有40%的成交率和電話咨詢率。
    2、利用報(bào)紙廣告作用,直觀的獲取租賃信息。在周一、周三的報(bào)紙分類信息公告的作用下,讓更多需求者前來(lái)溝通和查看場(chǎng)地。從x月份的情況來(lái)看,分類廣告的作用不夠明顯,從報(bào)社的發(fā)布來(lái)分析,x月份通過(guò)報(bào)社來(lái)發(fā)布租賃信息的比比皆是。
    3、網(wǎng)絡(luò)推廣,租賃信息的多元化、多角化拓展,立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)的租賃客戶儲(chǔ)備,長(zhǎng)線招租的有效方式。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來(lái)臨,利用無(wú)聯(lián)網(wǎng)的有力資源,低成本的做好物業(yè)的租賃和推廣工作,利用“廣州商鋪網(wǎng)”、“廣州信息崗”“餐飲大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”、“東都國(guó)際美食街博客”、“搜房網(wǎng)”、“58同城信息網(wǎng)”、“gooole”等網(wǎng)路平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)租賃和美食宣傳的.推廣,雖目前沒(méi)有直觀的作用,但堅(jiān)持下去一定會(huì)有新的作用。
    4、挖掘物業(yè)現(xiàn)有的客戶資源,通過(guò)轉(zhuǎn)介紹來(lái)拓展租賃信息。通過(guò)和現(xiàn)有租戶的溝通,在這月份也獲取了部分租賃信息,有效的成交了一家租戶進(jìn)場(chǎng)。關(guān)注現(xiàn)有租戶,拓展物業(yè)的租賃信息。
    5、通過(guò)和中介公司發(fā)布信息,爭(zhēng)取有效合作。在本月,先后和30多家中介公司進(jìn)行了租賃信息的溝通和發(fā)布,也通過(guò)中介帶來(lái)部分客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看場(chǎng)地,我想今后和中介合作,我們需要加大力度。
    6、在本月,成功和m家租戶進(jìn)行了續(xù)簽工作,在大環(huán)境不景氣的狀態(tài),和租戶做好續(xù)簽是的穩(wěn)定。
    x月份,物業(yè)超額完成月設(shè)定的指標(biāo),在進(jìn)行物業(yè)檔口租賃的時(shí)候,成功的收取物業(yè)轉(zhuǎn)讓費(fèi),謀求到物業(yè)的利潤(rùn)空間,物業(yè)各個(gè)部門都能如期的完成當(dāng)月的創(chuàng)收指標(biāo)。到x月底為止,物業(yè)已經(jīng)完成全年創(chuàng)收總指標(biāo)的50%,對(duì)于這個(gè)數(shù)字,可以看出物業(yè)全體人員在不懈努力,完成本職工作的同時(shí)還能完成高指標(biāo)的創(chuàng)收工作,我感覺(jué):物業(yè)部這支隊(duì)伍是有責(zé)任心和凝聚力的,在大環(huán)境不景氣的情況下,能完成指標(biāo)可以說(shuō)是個(gè)奇跡,這里面凝聚者智慧、品德、辛勤的勞動(dòng)和極高的責(zé)任心,更加證明物業(yè)部這支隊(duì)伍是有戰(zhàn)斗力的,已經(jīng)走向成熟。
    對(duì)于物業(yè)管理工作來(lái)看,物業(yè)的租賃檔口的裝修管理、日常租戶投訴事項(xiàng)處理、客戶有償服務(wù)的跟進(jìn)、物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)等等都是我們每月必備的工作要求,在本月重點(diǎn)是租賃檔口的裝修管理和物業(yè)基礎(chǔ)漏水處理事項(xiàng),租戶裝修讓租戶有個(gè)細(xì)致的裝修要求,對(duì)裝修的各個(gè)環(huán)節(jié)有力的把控,很多租戶對(duì)裝修膚淺的認(rèn)識(shí)和了解,這正是需要我們物業(yè)公司給客戶最實(shí)質(zhì)的幫助和要求。讓租戶在裝修中一步到位,裝修可以影響日后的經(jīng)營(yíng)狀況,所有在租戶進(jìn)場(chǎng)裝修的時(shí)候,我們就要讓客戶感受到我們是有原則性的管理。雨水季節(jié),物業(yè)出現(xiàn)了眾多漏水現(xiàn)象,在自己能處理的情況下盡可能自己來(lái)進(jìn)行漏水處理,確保房屋的安全,但目前還嚴(yán)重存在物業(yè)四樓鐵皮水槽的改造和物業(yè)收縮縫的處理事項(xiàng),這是必須得解決工作,希望公司高層能重點(diǎn)考慮,維修方案已經(jīng)告知老總。
    物業(yè)的安全工作主要有:物業(yè)的消防、治安安全、停車場(chǎng)安全、物業(yè)設(shè)施的安全、物業(yè)的夜間安全等等,在x月份,確保了各項(xiàng)安全工作到位。物業(yè)形成的消防安全檢查,停車場(chǎng)安全巡查、夜間安全的值班等等都正常運(yùn)行,物業(yè)的安全是一切工作的前提,為此,物業(yè)保安部肩負(fù)重大責(zé)任。把好安全工作是首要環(huán)節(jié),為此,在接下來(lái)的工作中要加強(qiáng)物業(yè)外圍基礎(chǔ)設(shè)施的安全檢查和維護(hù)同時(shí)加大夜間安全巡查和夜查工作。
    辦法總比問(wèn)題多,酒店現(xiàn)行的問(wèn)題在這文字中我不想過(guò)得去提醒和概述,對(duì)于酒店管理和經(jīng)營(yíng)工作,我看似熟悉但確實(shí)還很陌生,在酒店新任經(jīng)理全面步入工作的同時(shí),我會(huì)在時(shí)間允許的情況下,全力以赴、全力配合做好各項(xiàng)工作。為此,在這里我認(rèn)為要從這幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行調(diào)整和跟進(jìn):
    1、最短的時(shí)間內(nèi)完善和落實(shí)酒店管理制度,一個(gè)服務(wù)性企業(yè)重在的是員工素質(zhì)的提升和完善。
    有效的落實(shí)酒店各項(xiàng)管理制度,從所謂的“人性化管理”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)檫_(dá)標(biāo)性管理,酒店的員工要從達(dá)標(biāo)開(kāi)始自己的工作,比方說(shuō):儀表達(dá)標(biāo)、禮節(jié)達(dá)標(biāo)、服務(wù)細(xì)節(jié)達(dá)標(biāo)等等,制度中的要求正是達(dá)標(biāo)的樣板。為此,管理者重在的是管理制度的落實(shí),從思想上改變員工的狀態(tài)。利用時(shí)間,鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí),讓員工增強(qiáng)綜合素質(zhì)和能力。
    2、全員營(yíng)銷,細(xì)節(jié)是魔鬼,學(xué)會(huì)推銷自己。
    酒店成敗的經(jīng)營(yíng)主要的是看業(yè)績(jī),為此,在現(xiàn)階段如何提升酒店的經(jīng)營(yíng)局面是重點(diǎn),做好酒店銷售的面很廣,方式眾多,技巧很重要。在推廣自己酒店的時(shí)候,首先是推銷自己,會(huì)說(shuō)話是銷售的基礎(chǔ)。為此,在客人關(guān)注我們酒店的同時(shí),你就是一個(gè)營(yíng)銷員,這其中有很多細(xì)節(jié)。讓任何一個(gè)消費(fèi)的人認(rèn)可你的人,這是銷售的方式。能真正提供給客戶超價(jià)值的服務(wù)是銷售的水平。為此在酒店推廣和營(yíng)銷工作中,需要進(jìn)行不同崗位的培訓(xùn),讓每個(gè)員工真正認(rèn)識(shí)到自己面對(duì)客人的時(shí)候不僅僅是一個(gè)合格的服務(wù)員,更重要的是個(gè)營(yíng)銷員。
    3、優(yōu)化硬件,本職上回饋客戶,讓客戶感受經(jīng)濟(jì)而又舒適。
    經(jīng)濟(jì)型酒店也許硬件也過(guò)于經(jīng)濟(jì)吧,目前酒店的硬件存在不可忽視的問(wèn)題,硬件正影響者酒店的經(jīng)營(yíng)酒店的招牌改造從直觀上讓人重新認(rèn)識(shí)“花樣年華”熟悉的名字,給人留第一印象很重要,酒店硬件基礎(chǔ)設(shè)施的翻新和維修迫在眉睫,對(duì)硬件不達(dá)標(biāo)的房間開(kāi)給客人是一種嚴(yán)重的錯(cuò)誤,是不地道的,為此硬件的優(yōu)化,是銷售客房最實(shí)際的體現(xiàn)。酒店的床上用品是敏感體,在處理中要特別重視情節(jié)、衛(wèi)生和舒服。
    4、個(gè)性化服務(wù)的體現(xiàn),配套和附加值的延伸,正是精品型的強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)。
    酒店個(gè)性化服務(wù)的層面很多,需要定期做好酒店不同時(shí)間段的個(gè)性化服務(wù)推廣。讓客人每次來(lái)都有不同的感受和變化,唯有改變者領(lǐng)導(dǎo)不改變者,為此推出個(gè)性化服務(wù),同時(shí)利用物業(yè)的有利資源,做好附加值的延伸,可以和很多種行業(yè)進(jìn)行合作,實(shí)行旅行客人便捷的一站式服務(wù)。
    催收員工作總結(jié)和計(jì)劃篇三
    自__月__日來(lái)到____催收與反欺詐部這個(gè)大家庭。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)知識(shí),及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn)。然后正式上崗催收一個(gè)月。在這一個(gè)月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí),一邊自我總結(jié)的工作原則。說(shuō)說(shuō)我的認(rèn)識(shí)。
    首先、催收能力有待很大的提高,我們是直催部門不是總部電催部門,如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒(méi)有存在的競(jìng)爭(zhēng)力了。我們的另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是能落地上門催收,各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門催收如果不能有過(guò)人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失。
    其次、催收的技巧問(wèn)題,我們?cè)诖呤罩锌倳?huì)用到交通銀行北京辦事處司法組這個(gè)稱謂,首先我們的法律知識(shí)要學(xué)習(xí),民事訴訟流程、訴訟費(fèi)、罰金、強(qiáng)制執(zhí)行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事處罰后果。如果這些基本知識(shí)都不能掌握牢了,輕則客戶認(rèn)為你不專業(yè)、重則認(rèn)為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅,怎么能掌握客戶的現(xiàn)在資料。對(duì)于很多我不是不還就是沒(méi)錢這種客戶我們?cè)趺茨芏酱偎朕k法把錢還上等問(wèn)題。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí)。
    再次、思想認(rèn)識(shí)要改變,催收也是銷售的一種。以前覺(jué)得催收就是要賬誰(shuí)要回來(lái)的多誰(shuí)的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門也是銀行的一個(gè)窗口部門,我們的一言一行都代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服。最后、我對(duì)我們行的催收工作的疑問(wèn)。
    1、我們的外訪考核每月25單,如果我只是為了完成這個(gè)任務(wù)去外訪,我可以把明知道無(wú)效的地址集中外訪一遍,快又簡(jiǎn)單。
    3、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點(diǎn)不公平?
    催收員工作總結(jié)和計(jì)劃篇四
    白駒過(guò)隙,來(lái)到公司也半年了,從菜鳥(niǎo)催收員成長(zhǎng)為老鳥(niǎo)催收員,經(jīng)手了幾百個(gè)案子,了解了幾百種案情,分析了幾百個(gè)債務(wù)人,發(fā)現(xiàn)做催收也是一門學(xué)問(wèn),一門考驗(yàn)我如何分辨真實(shí)與謊言、如何選擇順勢(shì)或逆勢(shì)、如何處理事實(shí)和狡辯、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的大學(xué)問(wèn)。做的好與不足,都已成為過(guò)去,重要的是如何在即將到來(lái)的一年中發(fā)揚(yáng)自己的長(zhǎng)處改善自己的不足,以迎接未來(lái)更大的挑戰(zhàn)。現(xiàn)將過(guò)去工作中的事情向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),希望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
    一、業(yè)績(jī)總結(jié)。
    20____年7月份至2014年12月份,總回收金額466254.5元,為公司創(chuàng)造傭金62059.5元,為部門創(chuàng)造業(yè)績(jī)62059.5__0.7=43441.65元。對(duì)于這份成績(jī)單,自己都很不滿意,有愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培。
    二、工作匯報(bào)。
    在工作中,經(jīng)常會(huì)碰到債務(wù)人說(shuō)馬上付款,這些人中的絕大部分是不能在三天之內(nèi)付款的,原因有兩類,一類是:忘了付款、財(cái)務(wù)忘了付款、老板沒(méi)有簽字等等;另一類是打馬虎眼、找托詞。對(duì)付這類還算友善的債務(wù)人,先不著急發(fā)飆,接下來(lái)要做的是問(wèn)清沒(méi)有及時(shí)付款的原因以及了解公司大體狀況,付款人是誰(shuí)?公司賬上有沒(méi)有錢?工資能否正常發(fā)放?領(lǐng)導(dǎo)知不知道欠款的情況?負(fù)責(zé)付款的領(lǐng)導(dǎo)是誰(shuí)?這些情況了解之后再要領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系電話,是手機(jī)和郵箱。順便核實(shí)一下地址、工商登記資料。
    接下來(lái)的是直接找付款的領(lǐng)導(dǎo),找其他人都是浪費(fèi)時(shí)間。俗話說(shuō)“閻王好見(jiàn),小鬼難纏”,在催收過(guò)程中很多時(shí)候碰到的都是小鬼,銷售部(采購(gòu)部)推付款要找財(cái)務(wù)部;財(cái)務(wù)部又說(shuō)流程還沒(méi)走到她們這里,要銷售部去走完流程再找她們。還有一個(gè)有必要提到的,那就是前臺(tái),前臺(tái)這個(gè)不可或缺的角色是萬(wàn)萬(wàn)不能得罪的,她在公司的體系中是沒(méi)有一點(diǎn)話事權(quán)的,但卻是公司信息最靈通的,哪個(gè)部門負(fù)責(zé)、該找哪位領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)最清楚,包括他們的電話。前臺(tái)這類人,我們稱之為“綿羊”,一般情況下是很好對(duì)付的,直接說(shuō)事找誰(shuí)負(fù)責(zé)就可以。碰到個(gè)別厲害的,能用各種理由借口擋住我們,我們也無(wú)法核實(shí)真實(shí)情況,這時(shí)候就需要曉之利害、道之以德理、威之以利益,這類人我們稱為“狐貍”。銷售部和財(cái)務(wù)部?jī)蓚€(gè)并列的部門,或多或少都有互掐的苗頭,至少不會(huì)有闔家歡樂(lè)一家親那么深層次的友好關(guān)系,對(duì)付他們一個(gè)反間計(jì)就差不多了,打銷售部一巴掌,給財(cái)務(wù)部一顆糖,馬上就能找到最后的boss。
    和領(lǐng)導(dǎo)通話要保持最起碼的尊敬態(tài)度,再怎么說(shuō)也是領(lǐng)導(dǎo),肯定有過(guò)人之處。碰到行事果斷、視野遠(yuǎn)大這類領(lǐng)導(dǎo),一般都能順利解決付款問(wèn)題,這類人我們稱之為“鷹”。碰到那種又好面子又不解決問(wèn)題的領(lǐng)導(dǎo),要是他軟硬不吃,我們可以通過(guò)其他途徑來(lái)達(dá)到目的,比如讓他的客戶來(lái)通知他欠款的事情,這類人我們稱之為“驢”。擁有“驢”這類領(lǐng)導(dǎo)的公司也多半規(guī)模不大,經(jīng)營(yíng)狀況不是很好,還款能力大打折扣。
    在2021這個(gè)嶄新的一年,我會(huì)不斷學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取,不斷提高業(yè)務(wù)能力,不斷擴(kuò)充行業(yè)知識(shí),以到達(dá)催收高峰。一方面是提高電話催收能力,通過(guò)案例分析、反復(fù)推敲債務(wù)人心理、聽(tīng)催收錄音、模擬對(duì)話等方式來(lái)提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力,通過(guò)學(xué)習(xí)催收大師信函催收教程,工作中的寫函培訓(xùn)按照多寫、多看、多參照進(jìn)行,寫出自己的風(fēng)格。為公司創(chuàng)造利益,才能為自己創(chuàng)造利益。也祝公司事業(yè)順利,在2021年掙個(gè)缽滿盆盈!
    催收員工作總結(jié)和計(jì)劃篇五
    自20xx年x月x日來(lái)到催收與反欺詐部這個(gè)大家庭。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)知識(shí),及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn)。然后正式上崗催收一個(gè)月。在這一個(gè)月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí),一邊自我總結(jié)的工作原則。說(shuō)說(shuō)我的認(rèn)識(shí)。
    首先、催收能力有待很大的提高,我們是直催部門不是總部電催部門,如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒(méi)有存在的競(jìng)爭(zhēng)力了。我們的另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是能落地上門催收,各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門催收如果不能有過(guò)人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失。
    其次、催收的技巧問(wèn)題,我們?cè)诖呤罩锌倳?huì)用到交通銀行北京辦事處司法組這個(gè)稱謂,首先我們的法律知識(shí)要學(xué)習(xí),民事訴訟流程、訴訟費(fèi)、罰金、強(qiáng)制執(zhí)行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事處罰后果。如果這些基本知識(shí)都不能掌握牢了,輕則客戶認(rèn)為你不專業(yè)、重則認(rèn)為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅,怎么能掌握客戶的現(xiàn)在資料。對(duì)于很多我不是不還就是沒(méi)錢這種客戶我們?cè)趺茨芏酱偎朕k法把錢還上等問(wèn)題。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí)。
    再次、思想認(rèn)識(shí)要改變,催收也是銷售的一種。以前覺(jué)得催收就是要賬誰(shuí)要回來(lái)的多誰(shuí)的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門也是銀行的一個(gè)窗口部門,我們的一言一行都代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服。最后、我對(duì)我們行的催收工作的疑問(wèn)。
    1、我們的外訪考核每月25單,如果我只是為了完成這個(gè)任務(wù)去外訪,我可以把明知道無(wú)效的地址集中外訪一遍,快又簡(jiǎn)單。
    3、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點(diǎn)不公平?
    催收員工作總結(jié)和計(jì)劃篇六
    光陰如水歲月如梭,本人自20__年_月份擔(dān)任催收員工作至今,已經(jīng)有快一年時(shí)間。一年中,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的`不懈努力,我各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
    記得當(dāng)初面試的時(shí)候,自己連什么是催收,外方是做什么的都不清楚。所以,當(dāng)我被單位錄用以后,如何去認(rèn)識(shí)、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè),便成了我的當(dāng)務(wù)之急。
    一、理論學(xué)習(xí)使我對(duì)催收行業(yè)有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)和了解。
    信用卡催收員隸屬于信用控制部門,主要負(fù)責(zé)過(guò)期欠款的提醒和催收。一般來(lái)說(shuō),根據(jù)負(fù)責(zé)的欠款時(shí)間的不同,分為幾個(gè)等級(jí)(front—end,mid—end,和back—end),工資也因而有不同。要求反應(yīng)靈敏,有一定心理承受能力,能在壓力下工作,部分要求有較強(qiáng)英語(yǔ)對(duì)話能力。平時(shí)工作主要是根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交。
    二、堅(jiān)持思想政治學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。
    一直以來(lái),我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī),積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí),使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善,思想上牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀。
    這年工作業(yè)務(wù)方面,可以說(shuō)是變革的一年。對(duì)于我個(gè)人來(lái)講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴:
    (1)三月底分期還款規(guī)則的變更,造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升,工作強(qiáng)度大大增長(zhǎng);。
    (2)七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援;。
    (3)以及近期優(yōu)秀錄音、轉(zhuǎn)坐席評(píng)分等問(wèn)題;。
    (4)更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人,工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變,這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。
    作為一名優(yōu)秀的催收員工,我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作,做到零投訴零質(zhì)檢,每天都有新進(jìn)步;當(dāng)我升為帶教干部時(shí),在做好優(yōu)秀催收工作的同時(shí),要身兼帶教的責(zé)任,把自己的技能,工作心得,溝通訣竅毫無(wú)保留的教授給同事,并成為團(tuán)隊(duì)里的影響力帶動(dòng)其共同成長(zhǎng)!
    催收員工作總結(jié)和計(jì)劃篇七
    根據(jù)河南億信投資擔(dān)保有限公司工作的指導(dǎo)思想,我們緊緊圍繞著“穩(wěn)步快速發(fā)展”的這一中心。公司迅速占領(lǐng)市場(chǎng),業(yè)務(wù)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大,隨著借款客戶增加、額度增大、風(fēng)險(xiǎn)提高,為保護(hù)公司資產(chǎn)安全特成立保全部,負(fù)責(zé)借后的監(jiān)管和催收還款工作??v觀半年的業(yè)務(wù)工作,我們看到經(jīng)過(guò)努力所取得的成果,特別是我部由于成立不久,能在各項(xiàng)資料不全,人員少,時(shí)間緊的情況下,團(tuán)結(jié)一致,克服困難,在較短的時(shí)間內(nèi)使催收還款、資產(chǎn)保全等工作有了不小的進(jìn)展;另一方面我們也看到了借后監(jiān)管和催收的艱巨性和長(zhǎng)期性。
    我部自成立以來(lái),迅速進(jìn)入工作狀態(tài),摸清家底,完善不良借款管理機(jī)制。隨著公司業(yè)務(wù)的進(jìn)一步擴(kuò)大,為保證催收監(jiān)管工作有計(jì)劃順利進(jìn)行,我部門先后建立融資臺(tái)賬,還款臺(tái)賬和借款檔案管理機(jī)制,為監(jiān)管、催收工作打下了良好基礎(chǔ)。在借款合同履行期間,對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行跟進(jìn)跟蹤考察,認(rèn)真分析項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況,嚴(yán)控項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);到期積極催收,提前通知借款單位或個(gè)人做好還款準(zhǔn)備;逾期還款即時(shí)書(shū)面通知債務(wù)單位或個(gè)人,加大催收還款力度;對(duì)有還款難度的單位或個(gè)人加以疏導(dǎo),使其盡快償還借款。截止目前,多數(shù)借款已按時(shí)如數(shù)償還,遺留逾期借款也得到了良好的控制。
    銀行不愿意接受的項(xiàng)目,因此風(fēng)險(xiǎn)加大,為控制風(fēng)險(xiǎn),必須使用比銀行更加嚴(yán)格的監(jiān)管措施,對(duì)涉及額度較大的,應(yīng)派專人對(duì)其進(jìn)行監(jiān)管,保證資金的??顚S茫瑴p少風(fēng)險(xiǎn)。在保證借款項(xiàng)目安全時(shí),采用的抵押、質(zhì)押、轉(zhuǎn)讓等措施一定要有可控性,在項(xiàng)目執(zhí)行期間能夠及時(shí)了解情況,做出反應(yīng)對(duì)策;為增強(qiáng)控制風(fēng)險(xiǎn)能力,盡量要求借款客戶提供易變現(xiàn)的抵押物。為保證企業(yè)或個(gè)人還款能力,在借款時(shí)應(yīng)要求其提供具有還款能力的反擔(dān)保人,逾期責(zé)令反擔(dān)保人提供連帶責(zé)任。雖然我公司到目前為止,還未有依靠法律催收的經(jīng)歷,但加大訴訟執(zhí)行力度,充分發(fā)揮依法催收的積極作用,對(duì)多次催討未果,又有財(cái)產(chǎn)可執(zhí)行的賴賬戶堅(jiān)決予以催收,對(duì)保證公司利益有巨大的作用。
    為保證公司利益,提高保全部催收效率,特根據(jù)實(shí)際情況提出以下工作發(fā)展建議:
    1、結(jié)合《民法通則》、各種案例和銀行催收工作經(jīng)驗(yàn),以求對(duì)公司的催收不良借款、落實(shí)債權(quán)債務(wù)、保全企業(yè)資產(chǎn)工作有所幫助。提出如下建議:
    (3)應(yīng)積極主張對(duì)擔(dān)保人的追索權(quán);。
    (4)對(duì)已生效的法律文書(shū)不要忘記對(duì)所有被告(含借款方、反擔(dān)保方)的申請(qǐng)執(zhí)行等。
    2、多管齊下,加大力度催收不良借款,要求相關(guān)各部門在艱巨的催收工作中,繼續(xù)采取超常規(guī)的手段與辦法,抓住機(jī)遇,努力尋找盤活不良資產(chǎn)的突破口。上下密切配合,在催收攻堅(jiān)留下的“硬骨頭”
    中再逐筆分析,繼續(xù)采取“一戶一策”等有效手段,根據(jù)各戶沉淀原因分別制定出催收盤活化險(xiǎn)方案,并制定了2012年催收不良借款考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法,按年兌現(xiàn)專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)等有關(guān)考核規(guī)定,加大呆賬借款核銷力度,化解不良資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。
    3、實(shí)行大額不良借款專人負(fù)責(zé)跟蹤管理制度,千方百計(jì)、不遺余力地協(xié)助保全部進(jìn)行催收,并共同對(duì)有關(guān)借款、反擔(dān)保單位進(jìn)行催收及協(xié)商還款事宜。
    4、密切注意企業(yè)的動(dòng)態(tài),多方面了解有關(guān)社會(huì)信息和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì),多方面了解該情況對(duì)我們的有利性及該債務(wù)的可收回性,以盡力挽回出借資金損失。
    5、為盡快使抵債資產(chǎn)得以處置與變現(xiàn),應(yīng)深入調(diào)查待處置抵債資產(chǎn)的實(shí)際情況,積極協(xié)助聯(lián)系拍賣公司對(duì)待處置抵債資產(chǎn)進(jìn)行拍賣處置。
    在總結(jié)上年工作的同時(shí),我們將繼續(xù)增強(qiáng)開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí),積極探索下年資產(chǎn)保全工作的新思路,繼續(xù)對(duì)現(xiàn)有的不良借款(包括抵債資產(chǎn))進(jìn)行深入、全面、認(rèn)真清理,根據(jù)成因、金額、催收難度等因素對(duì)不良借款再進(jìn)行分類排隊(duì),分類施策,完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,促進(jìn)員工的積極性;同時(shí)著重建立整合優(yōu)勢(shì),對(duì)待處置的資產(chǎn)進(jìn)行有機(jī)的分類置換和組合,以便打包處置,從而降低處置成本,提高打包資產(chǎn)的整體價(jià)值等;以便進(jìn)一步完善借款風(fēng)險(xiǎn)防范和補(bǔ)償機(jī)制,努力做好資產(chǎn)保全工作,減少企業(yè)資產(chǎn)損失。
    催收員工作總結(jié)和計(jì)劃篇八
    如水光陰如梭,本人自20xx年3月份擔(dān)任催收員工作至今,已經(jīng)有快一年時(shí)間。一年中,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的不懈努力,我各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
    記得當(dāng)初面試的時(shí)候,自己連什么是催收,外方是做什么的都不清楚。所以,當(dāng)我被單位錄用以后,如何去認(rèn)識(shí)、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè),便成了我的當(dāng)務(wù)之急。
    信用卡催收員隸屬于信用控制部門,主要負(fù)責(zé)過(guò)期欠款的提醒和催收。一般來(lái)說(shuō),根據(jù)負(fù)責(zé)的欠款時(shí)間的不同,分為幾個(gè)等級(jí)(front-end,mid-end,和back-end),工資也因而有不同。要求反應(yīng)靈敏,有一定心理承受能力,能在壓力下工作,部分要求有較強(qiáng)英語(yǔ)對(duì)話能力。平時(shí)工作主要是根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交。
    一直以來(lái)學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī),積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí),使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善,思想上牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀。
    這年工作業(yè)務(wù)方面,可以說(shuō)是變革的一年。對(duì)于我個(gè)人來(lái)講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴:(1)三月底分期還款規(guī)則的變更,造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升,工作強(qiáng)度大大增長(zhǎng);(2)七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援;(3)以及近期優(yōu)秀錄音、轉(zhuǎn)坐席評(píng)分等問(wèn)題;(4)更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人,工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變,這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。
    作為一名優(yōu)秀的催收員工,我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作,做到零投訴零質(zhì)檢,每天都有新進(jìn)步;當(dāng)我升為帶教干部時(shí),在做好優(yōu)秀催收工作的同時(shí),要身兼帶教的責(zé)任,把自己的技能,工作心得,溝通訣竅毫無(wú)保留的教授給同事,并成為團(tuán)隊(duì)里的影響力帶動(dòng)其共同成長(zhǎng)!
    催收員工作總結(jié)和計(jì)劃篇九
    自____月____日來(lái)到________催收與反欺詐部這個(gè)大家庭。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)知識(shí),及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn)。然后正式上崗催收一個(gè)月。在這一個(gè)月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí),一邊自我總結(jié)的工作原則。說(shuō)說(shuō)我的認(rèn)識(shí)。
    首先、催收能力有待很大的提高,我們是直催部門不是總部電催部門,如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒(méi)有存在的競(jìng)爭(zhēng)力了。我們的另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是能落地上門催收,各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門催收如果不能有過(guò)人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失。
    其次、催收的技巧問(wèn)題,我們?cè)诖呤罩锌倳?huì)用到交通銀行北京辦事處司法組這個(gè)稱謂,首先我們的法律知識(shí)要學(xué)習(xí),民事訴訟流程、訴訟費(fèi)、罰金、強(qiáng)制執(zhí)行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事處罰后果。如果這些基本知識(shí)都不能掌握牢了,輕則客戶認(rèn)為你不專業(yè)、重則認(rèn)為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅,怎么能掌握客戶的現(xiàn)在資料。對(duì)于很多我不是不還就是沒(méi)錢這種客戶我們?cè)趺茨芏酱偎朕k法把錢還上等問(wèn)題。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí)。
    再次、思想認(rèn)識(shí)要改變,催收也是銷售的一種。以前覺(jué)得催收就是要賬誰(shuí)要回來(lái)的多誰(shuí)的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門也是銀行的一個(gè)窗口部門,我們的一言一行都代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服。最后、我對(duì)我們行的催收工作的疑問(wèn)。1、我們的外訪考核每月25單,如果我只是為了完成這個(gè)任務(wù)去外訪,我可以把明知道無(wú)效的地址集中外訪一遍,快又簡(jiǎn)單。2、我們做的都是一手直催案件,但是我這兩個(gè)月都會(huì)收到很多180+的賬戶并且金額大無(wú)催收記錄,這樣的案件我是否可以認(rèn)為是電催的失職或者就不是一手案件呢?3、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點(diǎn)不公平?(其他銀行欺詐由專人負(fù)責(zé)并且提成都很高)。
    催收員工作總結(jié)和計(jì)劃篇十
    白駒過(guò)隙,來(lái)到公司也半年了,從菜鳥(niǎo)催收員成長(zhǎng)為老鳥(niǎo)催收員,經(jīng)手了幾百個(gè)案子,了解了幾百種案情,分析了幾百個(gè)債務(wù)人,發(fā)現(xiàn)做催收也是一門學(xué)問(wèn),一門考驗(yàn)我如何分辨真實(shí)與謊言、如何選擇順勢(shì)或逆勢(shì)、如何處理事實(shí)和狡辯、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的大學(xué)問(wèn)。做的好與不足,都已成為過(guò)去,重要的是如何在即將到來(lái)的一年中發(fā)揚(yáng)自己的長(zhǎng)處改善自己的不足,以迎接未來(lái)更大的挑戰(zhàn)?,F(xiàn)將過(guò)去工作中的事情向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),希望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。一,業(yè)績(jī)總結(jié)。
    2014年7月份至2014年12月份,總回收金額466254.5元,為公司創(chuàng)造傭金62059.5元,為部門創(chuàng)造業(yè)績(jī)62059.5*0.7=43441.65元。對(duì)于這份成績(jī)單,自己都很不滿意,有愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培。二,工作總結(jié)。
    尊敬的領(lǐng)導(dǎo)您好:
    我是xxx,自xx月xx日來(lái)到xxxx催收與反欺詐部這個(gè)大家庭。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)知識(shí),及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn)。然后正式上崗催收一個(gè)月。在這一個(gè)月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí),一邊自我總結(jié)的工作原則。說(shuō)說(shuō)我的認(rèn)識(shí)。
    首先、催收能力有待很大的提高,我們是直催部門不是總部電催部門,如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒(méi)有存在的競(jìng)爭(zhēng)力了。我們的另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是能落地上門催收,各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門催收如果不能有過(guò)人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失。
    其次、催收的技巧問(wèn)題,我們?cè)诖呤罩锌倳?huì)用到交通銀行北京辦事處司法組這個(gè)稱謂,首先我們的法律知識(shí)要學(xué)習(xí),民事訴訟流程、訴訟費(fèi)、罰金、強(qiáng)制執(zhí)行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事處罰后果。如果這些基本知識(shí)都不能掌握牢了,輕則客戶認(rèn)為你不專業(yè)、重則認(rèn)為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅,怎么能掌握客戶的現(xiàn)在資料。對(duì)于很多我不是不還就是沒(méi)錢這種客戶我們?cè)趺茨芏酱偎朕k法把錢還上等問(wèn)題。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí)。
    xxxxxxx年xx月xx日篇三:資產(chǎn)保全部工作總結(jié)資產(chǎn)保全部工作總結(jié)。
    根據(jù)河南億信投資擔(dān)保有限公司工作的指導(dǎo)思想,我們緊緊圍繞著“穩(wěn)步快速發(fā)展”的這一中心。公司迅速占領(lǐng)市場(chǎng),業(yè)務(wù)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大,隨著借款客戶增加、額度增大、風(fēng)險(xiǎn)提高,為保護(hù)公司資產(chǎn)安全特成立保全部,負(fù)責(zé)借后的監(jiān)管和催收還款工作。縱觀半年的業(yè)務(wù)工作,我們看到經(jīng)過(guò)努力所取得的成果,特別是我部由于成立不久,能在各項(xiàng)資料不全,人員少,時(shí)間緊的情況下,團(tuán)結(jié)一致,克服困難,在較短的時(shí)間內(nèi)使催收還款、資產(chǎn)保全等工作有了不小的進(jìn)展;另一方面我們也看到了借后監(jiān)管和催收的艱巨性和長(zhǎng)期性。
    我部自成立以來(lái),迅速進(jìn)入工作狀態(tài),摸清家底,完善不良借款管理機(jī)制。隨著公司業(yè)務(wù)的進(jìn)一步擴(kuò)大,為保證催收監(jiān)管工作有計(jì)劃順利進(jìn)行,我部門先后建立融資臺(tái)賬,還款臺(tái)賬和借款檔案管理機(jī)制,為監(jiān)管、催收工作打下了良好基礎(chǔ)。在借款合同履行期間,對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行跟進(jìn)跟蹤考察,認(rèn)真分析項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況,嚴(yán)控項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);到期積極催收,提前通知借款單位或個(gè)人做好還款準(zhǔn)備;逾期還款即時(shí)書(shū)面通知債務(wù)單位或個(gè)人,加大催收還款力度;對(duì)有還款難度的單位或個(gè)人加以疏導(dǎo),使其盡快償還借款。截止目前,多數(shù)借款已按時(shí)如數(shù)償還,遺留逾期借款也得到了良好的控制。
    在工作期間由于經(jīng)驗(yàn)不足,給借后監(jiān)管和催收工作造成了一定的難度。公司上半年業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,項(xiàng)目監(jiān)管措施未能及時(shí)跟上,給后期的催收工作也造成了不良影響。我公司經(jīng)營(yíng)投入的一些項(xiàng)目大多是銀行不愿意接受的項(xiàng)目,因此風(fēng)險(xiǎn)加大,為控制風(fēng)險(xiǎn),必須使用比銀行更加嚴(yán)格的監(jiān)管措施,對(duì)涉及額度較大的,應(yīng)派專人對(duì)其進(jìn)行監(jiān)管,保證資金的??顚S茫瑴p少風(fēng)險(xiǎn)。在保證借款項(xiàng)目安全時(shí),采用的抵押、質(zhì)押、轉(zhuǎn)讓等措施一定要有可控性,在項(xiàng)目執(zhí)行期間能夠及時(shí)了解情況,做出反應(yīng)對(duì)策;為增強(qiáng)控制風(fēng)險(xiǎn)能力,盡量要求借款客戶提供易變現(xiàn)的抵押物。為保證企業(yè)或個(gè)人還款能力,在借款時(shí)應(yīng)要求其提供具有還款能力的反擔(dān)保人,逾期責(zé)令反擔(dān)保人提供連帶責(zé)任。雖然我公司到目前為止,還未有依靠法律催收的經(jīng)歷,但加大訴訟執(zhí)行力度,充分發(fā)揮依法催收的積極作用,對(duì)多次催討未果,又有財(cái)產(chǎn)可執(zhí)行的賴賬戶堅(jiān)決予以催收,對(duì)保證公司利益有巨大的作用。
    為保證公司利益,提高保全部催收效率,特根據(jù)實(shí)際情況提出以下工作發(fā)展建議:
    1、結(jié)合《民法通則》、各種案例和銀行催收工作經(jīng)驗(yàn),以求對(duì)公司的催收不良借款、落實(shí)債權(quán)債務(wù)、保全企業(yè)資產(chǎn)工作有所幫助。提出如下建議:(1)不良借款催收一定要用書(shū)面形式,不能只通過(guò)借款人歸還本金或利息來(lái)中斷訴訟時(shí)效;(2)逾期借款催收通知書(shū)除要求借款人、反擔(dān)保人簽名蓋章外,還應(yīng)要求其蓋上手印、寫上簽收日期;(3)應(yīng)積極主張對(duì)擔(dān)保人的追索權(quán);(4)對(duì)已生效的法律文書(shū)不要忘記對(duì)所有被告(含借款方、反擔(dān)保方)的申請(qǐng)執(zhí)行等。
    2、多管齊下,加大力度催收不良借款,要求相關(guān)各部門在艱巨的催收工作中,繼續(xù)采取超常規(guī)的手段與辦法,抓住機(jī)遇,努力尋找盤活不良資產(chǎn)的突破口。上下密切配合,在催收攻堅(jiān)留下的“硬骨頭”中再逐筆分析,繼續(xù)采取“一戶一策”等有效手段,根據(jù)各戶沉淀原因分別制定出催收盤活化險(xiǎn)方案,并制定了2012年催收不良借款考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法,按年兌現(xiàn)專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)等有關(guān)考核規(guī)定,加大呆賬借款核銷力度,化解不良資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。
    3、實(shí)行大額不良借款專人負(fù)責(zé)跟蹤管理制度,千方百計(jì)、不遺余力地協(xié)助保全部進(jìn)行催收,并共同對(duì)有關(guān)借款、反擔(dān)保單位進(jìn)行催收及協(xié)商還款事宜。
    4、密切注意企業(yè)的動(dòng)態(tài),多方面了解有關(guān)社會(huì)信息和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì),多方面了解該情況對(duì)我們的有利性及該債務(wù)的可收回性,以盡力挽回出借資金損失。
    5、為盡快使抵債資產(chǎn)得以處置與變現(xiàn),應(yīng)深入調(diào)查待處置抵債資產(chǎn)的實(shí)際情況,積極協(xié)助聯(lián)系拍賣公司對(duì)待處置抵債資產(chǎn)進(jìn)行拍賣處置。
    催收員工作總結(jié)和計(jì)劃篇十一
    1-9月份期間我的崗位是客服中心主任,根據(jù)工作需要我從10月份至今被調(diào)到供熱搶修隊(duì)工作?;仡櫼荒陙?lái)的工作,主要從以下幾個(gè)方面匯報(bào)如下:
    一、xx-xx年供熱期大用戶熱費(fèi)的催收工作:
    1.編寫xx年一季度經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析材料,通過(guò)熱費(fèi)統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn),躉售用戶欠費(fèi)占欠費(fèi)總額的87.25%,廠部領(lǐng)導(dǎo)安排由我負(fù)責(zé)躉售用戶的清欠回收工作,在廠部和供熱公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,于xx年8月22日躉售熱費(fèi)全部回收。
    2.完成了職業(yè)學(xué)院xx-xx年供熱期陳欠605.75萬(wàn)元熱費(fèi),預(yù)收xx-xx年供熱期熱費(fèi)375.46萬(wàn)元。
    3.屬于錫市財(cái)政局陳欠的直供熱費(fèi)和躉售熱費(fèi)補(bǔ)貼款,曾多次與錫市政府、錫市財(cái)政局和錫市供熱辦的領(lǐng)導(dǎo)溝通,并發(fā)文《關(guān)于撥付錫林熱電廠供熱躉售熱價(jià)補(bǔ)貼的請(qǐng)示》截止到10月底累計(jì)回收直供欠費(fèi)234.91萬(wàn)元,躉售熱費(fèi)補(bǔ)貼款500萬(wàn)元。
    4.熱費(fèi)回收率偏低,已嚴(yán)重地影響到全廠的職工的切身利益,為此成立了《關(guān)于成立錫林熱電廠熱費(fèi)清欠工作組的通知》,按照分工我主要負(fù)責(zé)躉售和大用戶的催費(fèi)任務(wù),在xx年10月24日完成了全部催費(fèi)任務(wù)。
    二、為了進(jìn)一步完善和認(rèn)真貫徹公司下發(fā)的《供熱營(yíng)銷管理制度》,依據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)城鎮(zhèn)供熱管理?xiàng)l例》、《錫林浩特集中供熱管理辦法》,并結(jié)合我廠的供熱實(shí)際情況,利用近1.5個(gè)月的業(yè)余時(shí)間完成了《錫林熱電廠供熱營(yíng)銷管理制度》的修編工作。
    三、微信繳費(fèi)方案是在xx年就已經(jīng)確定,但是受到西三礦財(cái)務(wù)的制約,于xx年熱源廠全員回歸錫林熱電廠后,在供熱公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,重新與收費(fèi)軟件廠家和廠財(cái)務(wù)部對(duì)接,為了保證收費(fèi)軟件服務(wù)器的安全性,聯(lián)系廠家加裝了防火墻和前置服務(wù)器,于xx年7月1日順利地實(shí)現(xiàn)了微信收費(fèi)業(yè)務(wù)。
    四、鑫晨公司在xx年度預(yù)交躉售熱費(fèi)474.1442萬(wàn)元,一直在西三礦財(cái)務(wù)掛賬不予退還,然而鑫晨公司欠錫林熱電廠熱費(fèi),有我負(fù)責(zé)組織編寫鑫晨公司、西三礦和錫林熱電廠《三方調(diào)帳協(xié)議》,解決了三方財(cái)務(wù)長(zhǎng)期存在的賬務(wù)問(wèn)題。
    五、在xx年4月份,組織報(bào)裝、統(tǒng)計(jì)和稽查專業(yè)對(duì)所有欠費(fèi)用戶的用熱情況統(tǒng)計(jì)匯總,最終確定xx-xx年供熱期熱費(fèi)的發(fā)行(即給財(cái)務(wù)確定熱力收入提供依據(jù))。
    六、供熱公司是在xx年12月份回歸錫林熱電廠,其中xx-xx年供熱期的10-11月份熱費(fèi)在西三礦發(fā)行,該供熱期回收的熱費(fèi)未及時(shí)轉(zhuǎn)到錫林熱電廠,熱費(fèi)回收率是公司營(yíng)銷部檢查的重點(diǎn),供熱公司安排我負(fù)責(zé)西三礦和錫林熱電廠財(cái)務(wù)的對(duì)賬工作,經(jīng)過(guò)認(rèn)真梳理順利地通過(guò)了公司營(yíng)銷部的檢查。
    七、在xx年7月1日前,新供熱期熱費(fèi)生成之前,由我負(fù)責(zé)組織報(bào)裝人員和收費(fèi)軟件廠家,分別對(duì)新錄入的用戶信息逐條核實(shí),通過(guò)大家的共同努力,收費(fèi)軟件熱費(fèi)生成后如期實(shí)現(xiàn)了用戶享受預(yù)交優(yōu)惠的政策。
    八、xx年按照錫市政府安排,由蒙東鍺熱電廠切改我廠供熱的學(xué)府佳園和鐵路三期小區(qū)用戶預(yù)交熱費(fèi)161萬(wàn)元,一直未移交我廠,廠里授權(quán)為原告代理人對(duì)該廠提起法律訴訟。
    九、xx年3月份,按照廠部和供熱公司領(lǐng)導(dǎo)決定將香榭麗舍廣場(chǎng)的1387戶分戶收費(fèi),有我組織報(bào)裝人員和軟件廠家僅有4天時(shí)間就完成了所有用戶信息的錄入生成熱費(fèi),實(shí)現(xiàn)用戶在3月5日能夠正常繳費(fèi)。
    十、在10月1日前完成了xx-xx年供熱期45個(gè)新增入網(wǎng)用戶報(bào)裝審查工作。
    十一、參與編制與躉售用戶(鑫晨新能源公司和北方公司)簽訂了《供用熱力合同》,重點(diǎn)對(duì)我廠總的供熱能力,合理分配躉售用戶供熱參數(shù)方案的制定。
    十二、自xx年9月1日至xx年10月15日期間,組織辦理報(bào)停用戶3552戶,其中錫林熱電廠20xx戶,切改北車報(bào)停1514戶。
    十三、開(kāi)拓供熱市場(chǎng)方面,在郭書(shū)記的帶領(lǐng)下,對(duì)所屬新建小區(qū)和平房拆改的兩個(gè)小區(qū)(北郡府邸小區(qū)和尊岳城小區(qū))負(fù)責(zé)人接洽,xx年意向接入我廠供熱,按照供熱公司領(lǐng)導(dǎo)的指示精神,積極與供熱辦和規(guī)劃局聯(lián)系。
    催收員工作總結(jié)和計(jì)劃篇十二
    一、思想上端正自己的工作狀態(tài),“日清日畢”正是我們追求的境界。
    x月份以來(lái),隨著大環(huán)境的重多影響,公司高層充分的認(rèn)識(shí)到現(xiàn)實(shí)存在的危機(jī)和問(wèn)題,于是提出日工作匯報(bào)制度,對(duì)物業(yè)租賃和酒店管理工作要求每日進(jìn)行工作匯報(bào),可采取多種方式,讓公司高層心知肚明,從而可以更好的調(diào)整工作方向。
    我也開(kāi)始著這一新的制度,從思想上給自己已更高的警覺(jué),時(shí)刻提醒著自己每天工作必須在多少范圍和完成的狀態(tài),翻開(kāi)一個(gè)月的工作匯報(bào),發(fā)現(xiàn)自己對(duì)每天的工作更有條理性,也通過(guò)自己的努力和同事們的協(xié)調(diào)、幫助下,基本完成了物業(yè)和酒店設(shè)定的工作事項(xiàng),雖對(duì)自己的工作不是很完美,但我感覺(jué)到自己有勇敢去面對(duì)工作和責(zé)任的勇氣,甘于付出。
    二、物業(yè)租賃工作的有序跟進(jìn),99%的完成了當(dāng)月租賃和續(xù)簽工作,做到了信息綜合發(fā)布和有效拓展,為接下來(lái)的租賃工作奠定基礎(chǔ)。
    前不久集體公司董事長(zhǎng)過(guò)來(lái)召開(kāi)物業(yè)租賃工作會(huì)議,對(duì)我們的工作提出了新的、更高的要求,在激烈的會(huì)議中,我接收了更多的是批評(píng),更多的是董事長(zhǎng)對(duì)我工作的否定,仔細(xì)想想董事長(zhǎng)的一番話說(shuō)得也是對(duì)的,一個(gè)老板對(duì)員工有這樣的要求,是希望我們能更加成熟,快速提升。一個(gè)樂(lè)觀的我不會(huì)因?yàn)閲?yán)厲的批評(píng)而臨陣退縮,停止不前,更多的是讓自己全面滲透,快速反應(yīng),提前聚集租賃信息和選擇優(yōu)質(zhì)客戶,從而和他們保持好良好的溝通和關(guān)系。
    x月份,物業(yè)共成功租賃n家客戶進(jìn)場(chǎng),及時(shí)填補(bǔ)了物業(yè)商鋪和寫字樓空缺現(xiàn)象,維持了現(xiàn)有的商鋪100%出租的局面,在同等的租賃環(huán)境下,我們是算比較成功的,周圍物業(yè)都分別出現(xiàn)商鋪空租或者停業(yè)狀態(tài)。為此,自我感覺(jué)x月份租賃工作是有進(jìn)步的。
    在全面發(fā)布租賃信息的過(guò)程中,主要從這幾個(gè)方面進(jìn)行了跟進(jìn)和提。
    提升:
    1、物業(yè)現(xiàn)有臨街廣告位的租賃廣告宣傳,體現(xiàn)了環(huán)市東黃金流通廣告的真實(shí)價(jià)值。借助物業(yè)的一號(hào)樓梯口、二號(hào)樓梯口、移動(dòng)廣告牌、燈箱廣告牌、和現(xiàn)場(chǎng)租賃場(chǎng)地的廣告牌,很直白的告訴世人,東都國(guó)際美食街現(xiàn)有黃金鋪位出租。通過(guò)一個(gè)月租賃信息的累計(jì)可以看出,現(xiàn)場(chǎng)廣告的作用明顯,從租賃客源分析來(lái)看,現(xiàn)場(chǎng)廣告占有40%的成交率和電話咨詢率。
    2、利用報(bào)紙廣告作用,直觀的獲取租賃信息。在周一、周三的報(bào)紙分類信息公告的作用下,讓更多需求者前來(lái)溝通和查看場(chǎng)地。從x月份的情況來(lái)看,分類廣告的作用不夠明顯,從報(bào)社的發(fā)布來(lái)分析,x月份通過(guò)報(bào)社來(lái)發(fā)布租賃信息的比比皆是。
    3、網(wǎng)絡(luò)推廣,租賃信息的多元化、多角化拓展,立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)的租賃客戶儲(chǔ)備,長(zhǎng)線招租的有效方式。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來(lái)臨,利用無(wú)聯(lián)網(wǎng)的有力資源,低成本的做好物業(yè)的租賃和推廣工作,利用“廣州商鋪網(wǎng)”、“廣州信息崗”“餐飲大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”、“東都國(guó)際美食街博客”、“搜房網(wǎng)”、“58同城信息網(wǎng)”、“gooole”等網(wǎng)路平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)租賃和美食宣傳的.推廣,雖目前沒(méi)有直觀的作用,但堅(jiān)持下去一定會(huì)有新的作用。
    4、挖掘物業(yè)現(xiàn)有的客戶資源,通過(guò)轉(zhuǎn)介紹來(lái)拓展租賃信息。通過(guò)和現(xiàn)有租戶的溝通,在這月份也獲取了部分租賃信息,有效的成交了一家租戶進(jìn)場(chǎng)。關(guān)注現(xiàn)有租戶,拓展物業(yè)的租賃信息。
    5、通過(guò)和中介公司發(fā)布信息,爭(zhēng)取有效合作。在本月,先后和30多家中介公司進(jìn)行了租賃信息的溝通和發(fā)布,也通過(guò)中介帶來(lái)部分客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看場(chǎng)地,我想今后和中介合作,我們需要加大力度。
    6、在本月,成功和m家租戶進(jìn)行了續(xù)簽工作,在大環(huán)境不景氣的狀態(tài),和租戶做好續(xù)簽是的穩(wěn)定。
    三、協(xié)助主任做好其他工作,完成月創(chuàng)收指標(biāo),強(qiáng)抓了物業(yè)基礎(chǔ)管理工作。確保了物業(yè)整體安全。
    x月份,物業(yè)超額完成月設(shè)定的指標(biāo),在進(jìn)行物業(yè)檔口租賃的時(shí)候,成功的收取物業(yè)轉(zhuǎn)讓費(fèi),謀求到物業(yè)的利潤(rùn)空間,物業(yè)各個(gè)部門都能如期的完成當(dāng)月的創(chuàng)收指標(biāo)。到x月底為止,物業(yè)已經(jīng)完成全年創(chuàng)收總指標(biāo)的50%,對(duì)于這個(gè)數(shù)字,可以看出物業(yè)全體人員在不懈努力,完成本職工作的同時(shí)還能完成高指標(biāo)的創(chuàng)收工作,我感覺(jué):物業(yè)部這支隊(duì)伍是有責(zé)任心和凝聚力的,在大環(huán)境不景氣的情況下,能完成指標(biāo)可以說(shuō)是個(gè)奇跡,這里面凝聚者智慧、品德、辛勤的勞動(dòng)和極高的責(zé)任心,更加證明物業(yè)部這支隊(duì)伍是有戰(zhàn)斗力的,已經(jīng)走向成熟。
    對(duì)于物業(yè)管理工作來(lái)看,物業(yè)的租賃檔口的裝修管理、日常租戶投訴事項(xiàng)處理、客戶有償服務(wù)的跟進(jìn)、物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)等等都是我們每月必備的工作要求,在本月重點(diǎn)是租賃檔口的裝修管理和物業(yè)基礎(chǔ)漏水處理事項(xiàng),租戶裝修讓租戶有個(gè)細(xì)致的裝修要求,對(duì)裝修的各個(gè)環(huán)節(jié)有力的把控,很多租戶對(duì)裝修膚淺的認(rèn)識(shí)和了解,這正是需要我們物業(yè)公司給客戶最實(shí)質(zhì)的幫助和要求。讓租戶在裝修中一步到位,裝修可以影響日后的經(jīng)營(yíng)狀況,所有在租戶進(jìn)場(chǎng)裝修的時(shí)候,我們就要讓客戶感受到我們是有原則性的管理。雨水季節(jié),物業(yè)出現(xiàn)了眾多漏水現(xiàn)象,在自己能處理的情況下盡可能自己來(lái)進(jìn)行漏水處理,確保房屋的安全,但目前還嚴(yán)重存在物業(yè)四樓鐵皮水槽的改造和物業(yè)收縮縫的處理事項(xiàng),這是必須得解決工作,希望公司高層能重點(diǎn)考慮,維修方案已經(jīng)告知老總。
    物業(yè)的安全工作主要有:物業(yè)的消防、治安安全、停車場(chǎng)安全、物業(yè)設(shè)施的安全、物業(yè)的夜間安全等等,在x月份,確保了各項(xiàng)安全工作到位。物業(yè)形成的消防安全檢查,停車場(chǎng)安全巡查、夜間安全的值班等等都正常運(yùn)行,物業(yè)的安全是一切工作的前提,為此,物業(yè)保安部肩負(fù)重大責(zé)任。把好安全工作是首要環(huán)節(jié),為此,在接下來(lái)的工作中要加強(qiáng)物業(yè)外圍基礎(chǔ)設(shè)施的安全檢查和維護(hù)同時(shí)加大夜間安全巡查和夜查工作。
    四、酒店工作的介入,和酒店員工一同成長(zhǎng)。協(xié)助酒店經(jīng)理完善酒店的營(yíng)銷、管理工作,提升酒店品牌價(jià)值。
    辦法總比問(wèn)題多,酒店現(xiàn)行的問(wèn)題在這文字中我不想過(guò)得去提醒和概述,對(duì)于酒店管理和經(jīng)營(yíng)工作,我看似熟悉但確實(shí)還很陌生,在酒店新任經(jīng)理全面步入工作的同時(shí),我會(huì)在時(shí)間允許的情況下,全力以赴、全力配合做好各項(xiàng)工作。為此,在這里我認(rèn)為要從這幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行調(diào)整和跟進(jìn):
    1、最短的時(shí)間內(nèi)完善和落實(shí)酒店管理制度,一個(gè)服務(wù)性企業(yè)重在的是員工素質(zhì)的提升和完善。
    有效的落實(shí)酒店各項(xiàng)管理制度,從所謂的“人性化管理”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)檫_(dá)標(biāo)性管理,酒店的員工要從達(dá)標(biāo)開(kāi)始自己的工作,比方說(shuō):儀表達(dá)標(biāo)、禮節(jié)達(dá)標(biāo)、服務(wù)細(xì)節(jié)達(dá)標(biāo)等等,制度中的要求正是達(dá)標(biāo)的樣板。為此,管理者重在的是管理制度的落實(shí),從思想上改變員工的狀態(tài)。利用時(shí)間,鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí),讓員工增強(qiáng)綜合素質(zhì)和能力。
    2、全員營(yíng)銷,細(xì)節(jié)是魔鬼,學(xué)會(huì)推銷自己。
    酒店成敗的經(jīng)營(yíng)主要的是看業(yè)績(jī),為此,在現(xiàn)階段如何提升酒店的經(jīng)營(yíng)局面是重點(diǎn),做好酒店銷售的面很廣,方式眾多,技巧很重要。在推廣自己酒店的時(shí)候,首先是推銷自己,會(huì)說(shuō)話是銷售的基礎(chǔ)。為此,在客人關(guān)注我們酒店的同時(shí),你就是一個(gè)營(yíng)銷員,這其中有很多細(xì)節(jié)。讓任何一個(gè)消費(fèi)的人認(rèn)可你的人,這是銷售的方式。能真正提供給客戶超價(jià)值的服務(wù)是銷售的水平。為此在酒店推廣和營(yíng)銷工作中,需要進(jìn)行不同崗位的培訓(xùn),讓每個(gè)員工真正認(rèn)識(shí)到自己面對(duì)客人的時(shí)候不僅僅是一個(gè)合格的服務(wù)員,更重要的是個(gè)營(yíng)銷員。
    3、優(yōu)化硬件,本職上回饋客戶,讓客戶感受經(jīng)濟(jì)而又舒適。
    經(jīng)濟(jì)型酒店也許硬件也過(guò)于經(jīng)濟(jì)吧,目前酒店的硬件存在不可忽視的問(wèn)題,硬件正影響者酒店的經(jīng)營(yíng)酒店的招牌改造從直觀上讓人重新認(rèn)識(shí)“花樣年華”熟悉的名字,給人留第一印象很重要,酒店硬件基礎(chǔ)設(shè)施的翻新和維修迫在眉睫,對(duì)硬件不達(dá)標(biāo)的房間開(kāi)給客人是一種嚴(yán)重的錯(cuò)誤,是不地道的,為此硬件的優(yōu)化,是銷售客房最實(shí)際的體現(xiàn)。酒店的床上用品是敏感體,在處理中要特別重視情節(jié)、衛(wèi)生和舒服。
    4、個(gè)性化服務(wù)的體現(xiàn),配套和附加值的延伸,正是精品型的強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)。
    酒店個(gè)性化服務(wù)的層面很多,需要定期做好酒店不同時(shí)間段的個(gè)性化服務(wù)推廣。讓客人每次來(lái)都有不同的感受和變化,唯有改變者領(lǐng)導(dǎo)不改變者,為此推出個(gè)性化服務(wù),同時(shí)利用物業(yè)的有利資源,做好附加值的延伸,可以和很多種行業(yè)進(jìn)行合作,實(shí)行旅行客人便捷的一站式服務(wù)。
    催收員工作總結(jié)和計(jì)劃篇十三
    為進(jìn)一步加大清欠力度,明確清收責(zé)任,防止壞賬損失,降低資金占用,維護(hù)公司整體利益,針對(duì)我公司實(shí)際情況,針對(duì)應(yīng)收賬款催收原則及考核辦法擬定草案如下:
    1.“誰(shuí)銷售,誰(shuí)回款”的原則。欠款形成的事業(yè)部為收清收的責(zé)任主體;財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)分析與考核,及時(shí)提示問(wèn)題和防范風(fēng)險(xiǎn)。
    2.逐級(jí)落實(shí)清收責(zé)任的原則。集團(tuán)公司對(duì)各事業(yè)部進(jìn)行考核;各事業(yè)部依據(jù)本辦法制定具體的考核政策,逐筆落實(shí)責(zé)任部門和責(zé)任人;各事業(yè)部負(fù)責(zé)人是欠款清收的第一責(zé)任人。
    3.集中清收與日常管理相結(jié)合的原則。各事業(yè)部要在加強(qiáng)應(yīng)收款項(xiàng)日常管理的基礎(chǔ)上,集中力量組織突出清收活動(dòng)。
    4.廣開(kāi)渠道,多方清收的原則。對(duì)欠款的清收事業(yè)部要積極采取各項(xiàng)措施,主動(dòng)與對(duì)方對(duì)賬、認(rèn)定債權(quán),采取抵抹賬、債務(wù)重組、法律訴訟等多種方式進(jìn)行清收,千方百計(jì)回收其欠款。
    5.分類考核,逐筆清收的原則。鑒于一年期以上的欠款均不同程度的存在著壞賬損失的風(fēng)險(xiǎn),因此,各事業(yè)部應(yīng)逐筆進(jìn)行分析,逐筆落實(shí)責(zé)任,逐筆組織清收,逐筆進(jìn)行考核。
    1.只獎(jiǎng)不罰。對(duì)已有證據(jù)表明已進(jìn)入破產(chǎn)程序清收無(wú)望或采取訴訟方式并勝訴但回收困難的老欠款,只獎(jiǎng)不罰。其中:對(duì)已進(jìn)入破產(chǎn)程序的欠款按實(shí)際回收金額的5%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)已起訴但難以執(zhí)行的按實(shí)際回收金額的3%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)其中賬齡在一年以上的符合壞賬報(bào)損的欠款,各事業(yè)部應(yīng)積極取得證據(jù)并按程序進(jìn)行核銷,核銷部分不獎(jiǎng)不懲;對(duì)未及時(shí)取得證據(jù)并按程序核銷的'按0.5%的比例進(jìn)行罰款。
    2.重獎(jiǎng)輕罰。對(duì)雙方存在糾紛、債務(wù)人公司結(jié)構(gòu)發(fā)生變更、當(dāng)事人下落不明,清收確有困難的欠款,重獎(jiǎng)輕罰。對(duì)此類欠款各單位應(yīng)積極采取主動(dòng)與對(duì)方對(duì)賬、重新認(rèn)定債權(quán)、抵抹賬、債務(wù)重組、法律訴訟等方式進(jìn)行清收。其中:按回款額的3%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì);按抵抹賬金額或債務(wù)重組金額的1.5%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì);按未完成清收金額的1%罰款。
    3.獎(jiǎng)罰對(duì)等。對(duì)于有還款能力拒不歸還欠款的客戶和通過(guò)努力清收有望的客戶,各事業(yè)部應(yīng)加大清收力度,采取有效的清收辦法,直至動(dòng)用法律訴訟手段,確保年內(nèi)收回,考核政策為獎(jiǎng)罰對(duì)等,獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)均為1%。
    4.只罰不獎(jiǎng)。對(duì)于按照合同規(guī)定正常結(jié)算的欠款,只罰不獎(jiǎng),完不成清收任務(wù),按少回收額的1%罰款且在款項(xiàng)收回前停止其事業(yè)部費(fèi)用報(bào)銷。
    5.不獎(jiǎng)不罰。對(duì)合同期內(nèi)各類押金、質(zhì)保金、保證金,不獎(jiǎng)不罰;對(duì)合同期滿的,各公司應(yīng)及時(shí)收回本金,逾期未收回的按合同規(guī)定少回收額的1%進(jìn)行罰款。
    分別為20xx年9月30日和20xx年12月31日,其中:9月為集團(tuán)欠款專項(xiàng)清收督導(dǎo)月,活動(dòng)結(jié)束后對(duì)階段性清收工作進(jìn)行通報(bào),并根據(jù)清收情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),未完成全年清收任務(wù)的暫不罰款,但停止對(duì)應(yīng)事業(yè)部的費(fèi)用報(bào)銷。終了根據(jù)各事業(yè)部欠款的最終完成情況清算獎(jiǎng)罰。
    催收員工作總結(jié)和計(jì)劃篇十四
    我部在公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的指示精神,順利完成各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將我部x月份的工作總結(jié)和下一月的工作安排報(bào)告如下:
    一、當(dāng)月任務(wù)完成情況。
    1、嚴(yán)格落實(shí)人員、車輛出入管理制度。x月份以來(lái)我部工作還是以安全為重點(diǎn),對(duì)外來(lái)人員及車輛嚴(yán)格查證,落實(shí)制度,堅(jiān)持原則,嚴(yán)禁無(wú)證人員及車輛進(jìn)入我部管轄區(qū)域。并嚴(yán)格交接班制度,利用交接班時(shí)間進(jìn)行工作講評(píng),對(duì)查出的問(wèn)題及時(shí)糾正解決,同時(shí)對(duì)執(zhí)勤設(shè)備等進(jìn)行清點(diǎn)檢查,避免財(cái)產(chǎn)流失。
    2、x月份以來(lái)業(yè)主單位會(huì)議較多,我部保衛(wèi)中隊(duì)積極配合布置會(huì)場(chǎng),搬運(yùn)桌椅,在會(huì)議保障人員不足的情況下抽調(diào)接待人員協(xié)助進(jìn)行會(huì)議保障工作,本月共保障各類大小會(huì)議20場(chǎng)次,服務(wù)參會(huì)人數(shù)1330人次。
    3、董事長(zhǎng)前來(lái)我部檢查指導(dǎo)工作,并更換監(jiān)控顯示器,我積極協(xié)調(diào)上報(bào)業(yè)主單位,完成付款事宜。
    4、加強(qiáng)對(duì)新入職人員的在崗培訓(xùn),利用早出操晚點(diǎn)名對(duì)新人進(jìn)行禮節(jié)禮貌、工作流程、工作方法等的培訓(xùn)教育,同時(shí)要求老同志對(duì)新入職人員做到生活上的關(guān)心,工作上積極傳授經(jīng)驗(yàn),使新人很快融入到我部大家庭里來(lái)。
    5、x月份我部車場(chǎng)新交費(fèi)車輛較多,一方面要求執(zhí)勤人員盡快熟悉新交費(fèi)車輛,掌握車輛動(dòng)態(tài),督促車場(chǎng)管理人員不定時(shí)巡查,確保車場(chǎng)安全,一方面要求執(zhí)勤人員認(rèn)真落實(shí)車輛出入管理制度,堅(jiān)持原則,嚴(yán)格車輛出入,保證了車場(chǎng)的有序。
    6、我部積極配合支行后勤站對(duì)樓層內(nèi)松動(dòng)瓷磚進(jìn)行了登記,消除了安全隱患,確保了其他各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展。
    7、我部利用周末時(shí)間組織保衛(wèi)人員對(duì)大廳雨棚進(jìn)行了清洗,并配合分行管家部對(duì)員工餐廳衛(wèi)生進(jìn)行了清理,清洗地面,擦拭物品,為就餐人員創(chuàng)造了一個(gè)干凈、衛(wèi)生的就餐環(huán)境。
    8、針對(duì)人員流動(dòng)性大的現(xiàn)狀,我部與員工積極溝通、談心,了解員工思想動(dòng)態(tài),關(guān)心員工業(yè)余文化生活,努力創(chuàng)造一個(gè)溫馨而積極向上的生活環(huán)境,穩(wěn)定人員思想,穩(wěn)定隊(duì)伍。
    二、下步工作計(jì)劃。
    (一)、工作目標(biāo)。
    1、認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)和全面貫徹落實(shí)公司的一系列指示精神和決策部署,完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
    2、完善部門工作,培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明,作風(fēng)過(guò)硬的保安隊(duì)伍。
    3、做好與公司及業(yè)主單位在各項(xiàng)工作的溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)助。
    (二)、主要工作計(jì)劃措施。
    1、通過(guò)在崗培訓(xùn)提高本部員工的崗位形象、安全意識(shí)及服務(wù)意識(shí)。
    2、加強(qiáng)對(duì)辦公大樓外圍及周邊區(qū)域環(huán)境的巡查及監(jiān)控,提高周邊環(huán)境的安全系數(shù)。
    3、督促業(yè)主單位對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改及存在問(wèn)題的跟進(jìn)與處理。
    4、做好巡查工作,特別是對(duì)重點(diǎn)部位檢查,夜間加強(qiáng)巡查力度。
    5、加強(qiáng)對(duì)車場(chǎng)的管理,提高員工的主動(dòng)意識(shí)做好車輛指引避免刮擦及占道情況的發(fā)生。
    6、配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān),做好隊(duì)伍建設(shè),打造一支,安定、團(tuán)結(jié)、素質(zhì)高、崗位技能突出、責(zé)任心強(qiáng)的安保隊(duì)伍,確保安全。
    全面總結(jié)x月份各項(xiàng)工作的不足,加強(qiáng)部門工作、工作紀(jì)律、崗位責(zé)任、崗位技能的管理、教育、培訓(xùn),充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作積極性和主動(dòng)性,增強(qiáng)工作意識(shí)、責(zé)任感,使全體員工全身心地投入到工作中去。
    催收員工作總結(jié)和計(jì)劃篇十五
    __年因工作需要、受組織重托,我擔(dān)任了__支行信用卡部總經(jīng)理,一年來(lái)在市行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,以市行整體工作布署為指導(dǎo)思想,在信用卡部日常工作中堅(jiān)持以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的運(yùn)作體系,樹(shù)立全新的服務(wù)形象,打造獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念,各項(xiàng)工作取得長(zhǎng)足發(fā)展。截止年末,信用卡部本部門超額3,006張完成市行下達(dá)全年發(fā)卡任務(wù),實(shí)現(xiàn)收入955萬(wàn)元,中間業(yè)務(wù)收入達(dá)574萬(wàn)元。借此機(jī)會(huì)將一年來(lái)的工作做如下述職。
    一、努力學(xué)習(xí),全面提高自身素質(zhì)。
    __年對(duì)我來(lái)說(shuō)是十分有意義的一年,經(jīng)過(guò)多年孜孜不倦的追求,我終于在黨組織的關(guān)懷和老黨員的熏陶下,敲開(kāi)了黨組織的大門,有幸成為中國(guó)共產(chǎn)黨的預(yù)備黨員,開(kāi)始了自己政治生命的新篇章。特別是年初伊始受分支行領(lǐng)導(dǎo)任命,我走上了__支行信用卡部總經(jīng)理的工作崗位,全面負(fù)責(zé)信用卡部的.日常管理工作;可以說(shuō)工作崗位的變動(dòng)、工作擔(dān)子的加重、新政治生命的開(kāi)始讓我深深感到進(jìn)一步提高自身素質(zhì)真是刻不容緩。
    在工作中,我十分注重業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)。自己除了對(duì)《中國(guó)信用卡》、《中國(guó)金融時(shí)報(bào)》每期必看、每天必讀,以掌握大量有關(guān)信用卡的`國(guó)內(nèi)、國(guó)外,本行、它行的信息外,更注重學(xué)習(xí)上級(jí)行下達(dá)的各種文件領(lǐng)會(huì)其思想內(nèi)容;注重學(xué)習(xí)經(jīng)常變化的新增的業(yè)務(wù)品種、業(yè)務(wù)內(nèi)容,自己必須做到融會(huì)貫通。通過(guò)學(xué)習(xí)使得自己能夠更好的勝任本職工作;通過(guò)學(xué)習(xí)我個(gè)人不論是敬業(yè)精神、思想境界、還是業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了很大提高。
    二、加強(qiáng)修養(yǎng),時(shí)刻注意自我約束。
    信用卡部在__年一直由我一個(gè)人主抓全面工作,沒(méi)有配備副手。所以在工作協(xié)調(diào)布置上我特別注意加強(qiáng)修養(yǎng),時(shí)刻約束自我并做到三個(gè)學(xué)習(xí):
    一是向行領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。學(xué)習(xí)上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和工作藝術(shù),做到謙虛謹(jǐn)慎,尊重服從。
    二是向同志學(xué)。在信用卡部?jī)?nèi)部,我信奉“眾人拾柴火焰高”的道理。對(duì)重大事宜,工作安排首先與卡部的.業(yè)務(wù)經(jīng)理、各組組長(zhǎng)共同商議,共同探討每一項(xiàng)工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)及注意事項(xiàng),防患未然,避免“一言堂”所帶來(lái)的負(fù)面影響。
    三是與卡部的每一位同志共勉。領(lǐng)導(dǎo)信任我讓我來(lái)負(fù)責(zé)卡部的全面工作,但這不等于說(shuō)我就沒(méi)有缺點(diǎn)。所以在日常工作中我堅(jiān)持做到嚴(yán)于律已、寬以待人,讓員工們感到卡部大家庭的溫暖,感受到工作著是美麗的。
    四是堅(jiān)持公平原則,在用人方面能夠出已公心,堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的原則,工作能夠充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。
    從__年年初到現(xiàn)在信用卡部開(kāi)展了一系列的如“吃就有禮”、“消費(fèi)積分抵年費(fèi)”等一系列優(yōu)惠持卡人的宣傳活動(dòng),再加上營(yíng)銷中心不定期的、大都在休息日搞的宣傳活動(dòng)。我不管怎么累,家里有多少事,我都堅(jiān)持親臨現(xiàn)場(chǎng),堅(jiān)持到各宣傳點(diǎn)尋視。用自己的行為從點(diǎn)滴做起,維護(hù)信用卡部的整體形象,維護(hù)__行的社會(huì)威信。
    三、勤奮工作,回報(bào)大家對(duì)我的關(guān)愛(ài)。
    可以說(shuō)是領(lǐng)導(dǎo)的信任,同志們的支持才使我有信心接任卡部總經(jīng)理的工作。在這里我是要特別感謝市行行長(zhǎng)及各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的諸位行長(zhǎng)對(duì)我工作的理解、支持、幫助。
    一年來(lái),我思考最多的就是怎樣才能讓更多的人在短時(shí)間內(nèi)認(rèn)識(shí)并接受__信用卡?怎樣才能讓__卡走進(jìn)千家萬(wàn)戶?為了開(kāi)展業(yè)務(wù),我獨(dú)辟蹊徑,以客戶的身份親自到中行辦理長(zhǎng)城卡、到工行辦理牡丹卡、到建行辦龍卡,仔細(xì)研究其他行有關(guān)信用卡的開(kāi)展情況、服務(wù)及管理情況,做到知已知彼。就是通過(guò)這些耐心細(xì)致的工作我不僅找到了做好__信用卡的突破口,而且為_(kāi)_信用卡的發(fā)行闖下一片天空。僅以沈陽(yáng)郵政局為例,我在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)郵政局不僅是大的國(guó)營(yíng),收益性單位,而且收入相對(duì)穩(wěn)定。我就以此為切入點(diǎn),多次登門拜見(jiàn)郵政局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),宣傳__信用卡特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。在與郵政局領(lǐng)導(dǎo)達(dá)到共識(shí)的情況下,通過(guò)該局下發(fā)紅頭文件和專人負(fù)責(zé)的形式,與郵政局合作共發(fā)卡達(dá)2751張。
    催收員工作總結(jié)和計(jì)劃篇十六
    轉(zhuǎn)眼間,第三季度的工作在忙碌中度過(guò)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,我們的財(cái)務(wù)部工作非常順利。在過(guò)去的三個(gè)月里,我一直遵守公司的規(guī)章制度,努力學(xué)習(xí),努力工作。我并不自大,工作中也沒(méi)有錯(cuò)誤和失誤。我在崗位上發(fā)揮了自己應(yīng)有的實(shí)力,履行了作為財(cái)務(wù)人員的職責(zé)?,F(xiàn)在,我總結(jié)一下我三個(gè)月來(lái)第三季度的工作:。
    第二季度結(jié)束后,我從總公司調(diào)到了xx項(xiàng)目。這里的工作一定越來(lái)越復(fù)雜。而且交通不方便。xx項(xiàng)目建在山野,距離最近的市場(chǎng)約三公里。雖然有諸多不便,但我還是保持著作為一名合格財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的這份責(zé)任,像項(xiàng)目上的`會(huì)計(jì)一樣去學(xué)習(xí),熟悉項(xiàng)目上的業(yè)務(wù),盡快發(fā)揮我作為會(huì)計(jì)的作用。
    作為財(cái)務(wù)人員,我們負(fù)責(zé)項(xiàng)目上各項(xiàng)費(fèi)用支出的統(tǒng)計(jì),每一筆錢的去向都要求公開(kāi)透明。實(shí)事求是,嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)人員的規(guī)章制度,按照會(huì)計(jì)工作的規(guī)范來(lái)辦理每一筆業(yè)務(wù),在審核時(shí)對(duì)每一張不合理的憑證進(jìn)行消費(fèi),拒絕批準(zhǔn)報(bào)銷,杜絕公款報(bào)銷的現(xiàn)象。信息記錄不完整的,應(yīng)當(dāng)退回原申請(qǐng)人,并補(bǔ)充各類信息。多次的審計(jì)和監(jiān)督,也使項(xiàng)目證書(shū)的書(shū)寫越來(lái)越規(guī)范和合理化。
    因?yàn)槲肄D(zhuǎn)來(lái)的項(xiàng)目地處深山,交通不便,唯一的出行手段就是項(xiàng)目上運(yùn)砂石的車。但是,因?yàn)檐嚥粚儆谖覀児?,所以我們不能申?qǐng)。但我還是堅(jiān)持每天走三公里去市場(chǎng)買些零食或者日用品,然后再走三公里回到山里。因?yàn)轫?xiàng)目海報(bào)海拔1000多米,氣溫比較低,晝夜溫差大,容易感冒生病。但即便如此,我還是經(jīng)常低燒堅(jiān)持在崗位上工作,每一份工作我都能很努力。順利完成了第三季度的全部工作。
    作為財(cái)務(wù)人員,技能要求非常嚴(yán)格。不進(jìn)則退。項(xiàng)目里沒(méi)有很忙的娛樂(lè)項(xiàng)目,所以經(jīng)常在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí),或者在網(wǎng)上或者市場(chǎng)上購(gòu)買相關(guān)書(shū)籍。不斷提升自己的能力,做好迎接新挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。
    催收員工作總結(jié)和計(jì)劃篇十七
    尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
    您好!
    我是xxx,自xx月xx日來(lái)到xxxx催收與反欺詐部這個(gè)大家庭。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)知識(shí),及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn)。然后正式上崗催收一個(gè)月。在這一個(gè)月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí),一邊自我總結(jié)的工作原則。說(shuō)說(shuō)我的認(rèn)識(shí)。
    首先、催收能力有待很大的提高,我們是直催部門不是總部電催部門,如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒(méi)有存在的競(jìng)爭(zhēng)力了。我們的另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是能落地上門催收,各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門催收如果不能有過(guò)人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失。
    其次、催收的技巧問(wèn)題,我們?cè)诖呤罩锌倳?huì)用到交通銀行北京辦事處司法組這個(gè)稱謂,首先我們的法律知識(shí)要學(xué)習(xí),民事訴訟流程、訴訟費(fèi)、罰金、強(qiáng)制執(zhí)行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事處罰后果。如果這些基本知識(shí)都不能掌握牢了,輕則客戶認(rèn)為你不專業(yè)、重則認(rèn)為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅,怎么能掌握客戶的現(xiàn)在資料。對(duì)于很多我不是不還就是沒(méi)錢這種客戶我們?cè)趺茨芏酱偎朕k法把錢還上等問(wèn)題。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí)。
    再次、思想認(rèn)識(shí)要改變,催收也是銷售的一種。以前覺(jué)得催收就是要賬誰(shuí)要回來(lái)的多誰(shuí)的`任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門也是銀行的一個(gè)窗口部門,我們的一言一行都代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服。
    最后、我對(duì)我們行的催收工作的疑問(wèn)。
    1、我們的外訪考核每月25單,如果我只是為了完成這個(gè)任務(wù)去外訪,我可以把明知道無(wú)效的地址集中外訪一遍,快又簡(jiǎn)單。
    3、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點(diǎn)不公平。(其他銀行欺詐由專人負(fù)責(zé)并且提成都很高)。
    xxx。
    xxxx年xx月xx日。
    催收員工作總結(jié)和計(jì)劃篇十八
    光陰如水歲月如梭,本人自20___。
    年x月份擔(dān)任催收員工作至今,已經(jīng)有快一年時(shí)間。一年中,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的不懈努力,我各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
    記得當(dāng)初面試的時(shí)候,自己連什么是催收,外方是做什么的都不清楚。所以,當(dāng)我被單位錄用以后,如何去認(rèn)識(shí)、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè),便成了我的當(dāng)務(wù)之急。
    一、理論學(xué)習(xí)使我對(duì)催收行業(yè)有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)和了解。
    信用卡催收員隸屬于信用控制部門,主要負(fù)責(zé)過(guò)期欠款的提醒和催收。一般來(lái)說(shuō),根據(jù)負(fù)責(zé)的欠款時(shí)間的不同,分為幾個(gè)等級(jí)(front—end,mid—end,和back—end),工資也因而有不同。要求反應(yīng)靈敏,有一定心理承受能力,能在壓力下工作,部分要求有較強(qiáng)英語(yǔ)對(duì)話能力。平時(shí)工作主要是根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交。
    二、堅(jiān)持思想政治學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。
    一直以來(lái),我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī),積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí),使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善,思想上牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀。
    這年工作業(yè)務(wù)方面,可以說(shuō)是變革的一年。對(duì)于我個(gè)人來(lái)講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴:
    (1)三月底分期還款規(guī)則的變更,造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升,工作強(qiáng)度大大增長(zhǎng);。
    (2)七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援;。
    (3)以及近期優(yōu)秀錄音、轉(zhuǎn)坐席評(píng)分等問(wèn)題;。
    (4)更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人,工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變,這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。
    作為一名優(yōu)秀的催收員工,我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作,做到零投訴零質(zhì)檢,每天都有新進(jìn)步;當(dāng)我升為帶教干部時(shí),在做好優(yōu)秀催收工作的同時(shí),要身兼帶教的責(zé)任,把自己的技能,工作心得,溝通訣竅毫無(wú)保留的教授給同事,并成為團(tuán)隊(duì)里的影響力帶動(dòng)其共同成長(zhǎng)!