報(bào)告的內(nèi)容要求客觀真實(shí)、準(zhǔn)確詳盡，能夠給讀者提供充分的信息支持。在撰寫報(bào)告時(shí)，要特別注意語言的準(zhǔn)確性和專業(yè)性，不要使用含糊不清的詞匯或術(shù)語，避免給讀者產(chǎn)生誤解。以下是小編為大家收集的報(bào)告范文，僅供參考，希望能夠幫到大家。在這些范文中，你可以看到報(bào)告的不同類型和形式，了解如何表達(dá)觀點(diǎn)、分析問題、提出建議等。同時(shí)，我們也要注意參考范文時(shí)要注重取其精華，避免抄襲和盲目照搬，以保證報(bào)告的原創(chuàng)性和個(gè)性化。希望大家能夠從中受益，寫出一份出色的報(bào)告！
社區(qū)紅色物業(yè)述職報(bào)告篇一
各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好！
20**在xxx的一年。在這一年里，集團(tuán)各分公司堅(jiān)持不懈，向著共同的目標(biāo)努力，昊宇物業(yè)管理公司在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，也在去年的工作中作出了一定的成績：
1、設(shè)施設(shè)備管理方面：
依照月度、季度、年度計(jì)劃，我們對(duì)配電室、水泵房、消防管道、大樓總下水管道、公共照明系統(tǒng)進(jìn)行了階段性保養(yǎng)修護(hù)，依照20**經(jīng)排查羅列好的待修或待保養(yǎng)部件進(jìn)行了全面系統(tǒng)的維修/維護(hù)，保證了大樓的正常運(yùn)營。增加了樓道內(nèi)照明聲控系統(tǒng)，為租戶實(shí)際使用提供了便利，此外我們還針對(duì)總下水管道老化，油污數(shù)量增多，導(dǎo)致的下水管道堵塞現(xiàn)象進(jìn)行了排除，為減少管道疏通費(fèi)用，購買了相關(guān)的疏通工具，改造增加了下水道檢修口，除了專業(yè)化糞池清理外，其余所有疏通問題我們都可以自行解決，從依賴疏通公司到自己有能力解決問題邁出了一大步，在減少日常維護(hù)費(fèi)用的同時(shí)增加了自己的可維修科目。
2、停車場管理建設(shè)方面：
為了規(guī)范停車場秩序，更好的管理車輛停放，在停車場門口設(shè)立了值班亭，仔細(xì)記錄進(jìn)出大廈停車場車輛、明確了停車場車輛的使用范圍，為后續(xù)停車場擴(kuò)展的管理走出了實(shí)踐性的步伐。
1、內(nèi)部消防培訓(xùn)。
消防一直是物業(yè)管理工作的重點(diǎn)，為了提高員工的安全意識(shí)，我們組織物業(yè)所有員工進(jìn)行了內(nèi)部消防培訓(xùn)，并且組織員工進(jìn)行消防演練和緊急疏散實(shí)際操作，使得員工在遇到緊急突發(fā)狀況的時(shí)候知道如何使用消防工具對(duì)公司財(cái)產(chǎn)和自身安全進(jìn)行有效保護(hù)，既達(dá)到了消防部門的要求也讓物業(yè)員工消防意識(shí)大大增強(qiáng)。
2、人文關(guān)懷。
集團(tuán)公司為辛勤工作在每一個(gè)崗位上的員工都準(zhǔn)備了生日賀卡和生日禮金，會(huì)在每位員工生日當(dāng)月發(fā)放到員工手上，使得每位員工都感受到了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，加強(qiáng)了員工凝聚力和向心力，為集團(tuán)后續(xù)建立自己的企業(yè)文化添磚加瓦。
3、量化式管理。
對(duì)每層樓的消防設(shè)施、衛(wèi)生狀況、公共設(shè)施進(jìn)行巡查，保安、保潔每兩小時(shí)一次巡樓，工程每天對(duì)所管理的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通、解決問題，并記錄發(fā)生的問題和處理方式，建立了《消防防火巡查檔案》、《消防設(shè)施及公共設(shè)施巡查檔案》《保潔巡查檔案》將檢查表收集存放，以便日后查閱管理。
1、20**，對(duì)于大廈商戶遇到的各類問題，我們都第一時(shí)間安排工作人員現(xiàn)場進(jìn)行處理，耐心講解、認(rèn)真檢查、告知商戶注意事項(xiàng)，避免同類問題的再次出現(xiàn)，以最高的效率和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給商戶帶來方便，讓商戶能夠感受到物業(yè)的積極態(tài)度和專業(yè)精神。
2、招商方面，我們?nèi)ツ暾猩坦ぷ鬟M(jìn)行的很被動(dòng)，沒有實(shí)現(xiàn)預(yù)期的招租效果，耽誤了黃金招租時(shí)間，導(dǎo)致大面積樓層空置了好幾個(gè)月，直到第四季度，才把房屋租賃出去。招租工作的失利給公司造成了很大的損失，是我們?nèi)ツ暌荒曛凶畲蟮墓ぷ魇д`，感謝集團(tuán)對(duì)我們工作失誤的包容，在此我們對(duì)去年的招商工作進(jìn)行深刻的檢討。
在20**工作中，我們?nèi)杂性S多不足待改善：日常管理方面，我們會(huì)更加注重設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)維護(hù)，做到預(yù)知問題，提前解決問題，避免發(fā)生問題再解決，減少不必要的損失，物業(yè)電力配電室今年仍會(huì)延續(xù)以往的優(yōu)秀作風(fēng)，全年零事故，讓集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和租戶都能在安全無憂的環(huán)境下工作；人員管理方面，我們自身要規(guī)范自我行為，服裝統(tǒng)一整潔，同時(shí)也加強(qiáng)對(duì)保安、保潔、工程人員職業(yè)規(guī)范的培養(yǎng)，使他們有更好的精神面貌和更飽滿的工作熱情；房屋招商方面，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，未雨綢繆，在大的租戶要搬遷或租戶合同快到期前三個(gè)月的時(shí)候就提前做好招租準(zhǔn)備，與之前聯(lián)系過的意向租戶進(jìn)行約談，并在網(wǎng)絡(luò)及廣告方面提前進(jìn)行部署，避免出現(xiàn)去年房屋長時(shí)間空置的問題；商戶管理方面，我們會(huì)按時(shí)按計(jì)劃收取房租及水電費(fèi)，保證公司良好運(yùn)營。
去年在集團(tuán)公司的指導(dǎo)下我們建立了完善的預(yù)算體系，今年我們將嚴(yán)格控制預(yù)算，開源節(jié)流，努力在預(yù)算框架內(nèi)按時(shí)按量的完成工作，使物業(yè)公司能夠成長為集團(tuán)框架內(nèi)的有力支撐。
在此新春佳節(jié)來臨之際，愿集團(tuán)公司事業(yè)蒸蒸日上，實(shí)現(xiàn)宏偉藍(lán)圖。
社區(qū)紅色物業(yè)述職報(bào)告篇二
大家好!
不知不覺____年已經(jīng)過去半年多，盤點(diǎn)自己在社區(qū)主任崗位的這幾年，有工作的經(jīng)驗(yàn)、有學(xué)習(xí)的收獲、實(shí)踐的感慨，也有反思的遺憾。籍此機(jī)會(huì)，我將自己在學(xué)習(xí)、思想和履行工作職責(zé)等方面情況向各位代表們做一簡單的匯報(bào)：
一、重視學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人綜合素質(zhì);。
面對(duì)社區(qū)工作不斷創(chuàng)新和發(fā)展的要求，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)才能適應(yīng)社區(qū)工作的建設(shè)步伐。為此，我?guī)ь^投入到科學(xué)發(fā)展觀、三提升、創(chuàng)先爭優(yōu)、崗位大練兵等各種學(xué)習(xí)中，學(xué)理論、悟精神，活學(xué)活用，力求實(shí)效。在學(xué)習(xí)中行動(dòng)，在行動(dòng)中學(xué)習(xí)，反思不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并把自己的學(xué)習(xí)心得用于團(tuán)隊(duì)建設(shè)、社區(qū)工作中，讓個(gè)人的成長融入到集體的榮譽(yù)和進(jìn)步中;為使自己的工作水平不斷提高，我還利用業(yè)余時(shí)間不斷自學(xué)社會(huì)工作方面的知識(shí)。
二、認(rèn)真履行工作職責(zé)，帶班子抓建設(shè)，當(dāng)好“領(lǐng)頭羊”;。
一名合格的社區(qū)主任，最重要的是帶好班子，打造一支戰(zhàn)斗力強(qiáng)、充滿活力的社區(qū)隊(duì)伍，熱心為民服務(wù)。我認(rèn)識(shí)到，培養(yǎng)好副職，全面提高兩委班子成員的工作能力和素質(zhì)，社區(qū)工作才能有條不紊地大步向前。因此，我推行層級(jí)管理模式，鼓勵(lì)和支持班子成員大膽工作，給大家充分提高展示的平臺(tái)，放手讓她們放心工作，同時(shí)嚴(yán)格要求兩委班子以身作則帶好、管理好各口工作人員、協(xié)助員，層層管理帶頭，充分聽取大家對(duì)工作的意見和建議，發(fā)揮好中堅(jiān)力量的作用。在工作中，充分發(fā)揮同志們的主動(dòng)性和能動(dòng)性，揚(yáng)長避短，合理分配和安排工作，圓滿完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)和工作。
三、多方協(xié)調(diào)，做實(shí)事解民憂;。
服務(wù)是社區(qū)工作的生命力，而民生問題則是評(píng)價(jià)社區(qū)工作的“試金石”。因此，對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，我不回避不推諉，帶頭協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮社區(qū)職能作用。
1、繼續(xù)搞好特色服務(wù)工作。
我社區(qū)的特色服務(wù)是圍繞“暖心卡”開展的為老服務(wù)，對(duì)社區(qū)內(nèi)孤寡、空巢、高齡和殘疾、生活不能自理的老人實(shí)行一對(duì)一包保幫扶服務(wù)，社區(qū)對(duì)這些老人還制定了分類服務(wù)方案特別是我們調(diào)動(dòng)社區(qū)內(nèi)各種力量參與到敬老愛老的義務(wù)服務(wù)中來，使社區(qū)的老年人貧有所扶、難有所幫、需有所助、心有所暖，真真切切體會(huì)到社區(qū)大家庭的溫暖。
2、全力做好衛(wèi)生整治工作。
近期的衛(wèi)生整治活動(dòng)中經(jīng)過對(duì)本轄區(qū)衛(wèi)生情況的摸排我?guī)ьI(lǐng)全體社區(qū)工作人員奮戰(zhàn)在一線，動(dòng)用了大量的人力、物力，包括動(dòng)用鏟車，垃圾車、雇傭工人等。還制作了2條橫幅懸掛于轄區(qū)內(nèi)，并且在轄區(qū)兩個(gè)小區(qū)院中進(jìn)行了集中宣傳活動(dòng)，向居民入戶宣傳并發(fā)放宣傳單1000余份。20名衛(wèi)生監(jiān)督員每日對(duì)轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)制止或清理，200名志愿者分成3組由9名黨員志愿者擔(dān)任組長將轄區(qū)分片責(zé)任到人。目前轄區(qū)環(huán)境得到很大的改善。
3、清查乳粉事件。
近期的乳粉事件辦事處召開專門會(huì)議后，社區(qū)迅速成立了由我擔(dān)任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，全面清查轄區(qū)所有倉庫、車庫以及地下室。并對(duì)轄區(qū)所有住戶進(jìn)行入戶走訪，對(duì)家中有小孩現(xiàn)正儲(chǔ)存奶粉的家庭進(jìn)行登記。經(jīng)過走訪未發(fā)現(xiàn)問題奶粉。
四、反思工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，明確目標(biāo)再上臺(tái)階。
在這一年的工作中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同志們的大力支持下，社區(qū)的工作更加規(guī)范。我清楚地知道，我的成長和進(jìn)步，離不開領(lǐng)導(dǎo)、居民代表和社區(qū)全體工作人員的大力支持，我也清醒地知道，社區(qū)工作還有很多有待完善和解決的地方，隨著創(chuàng)建和諧社區(qū)工作地深入開展，社區(qū)建設(shè)的`道路任重道遠(yuǎn)，我將繼續(xù)努力，不斷充實(shí)自己，以居民需求為工作出發(fā)點(diǎn)，帶好班子，抓好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，使每一位同志能在工作崗位上一展所長，使社區(qū)成為和諧建設(shè)的基地，為建設(shè)紅南社區(qū)美好和諧的明天盡職盡責(zé)!
社區(qū)紅色物業(yè)述職報(bào)告篇三
大家好!首先作一下自我介紹，我叫____，是____社區(qū)主任。我是于____年12月25日當(dāng)選為____社區(qū)主任的，從事社區(qū)工作，我是新手，所以，我清楚地認(rèn)識(shí)到，作為一名新任職的社區(qū)干部，必須努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和組織領(lǐng)導(dǎo)能力，使自己盡快融入到新的工作環(huán)境中，才能開展好社區(qū)工作。通過一年的努力，工作上取得了一定的成績，現(xiàn)就一年的工作情況作如下匯報(bào)：
一、堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)。
社區(qū)黨組織是社區(qū)組織的領(lǐng)導(dǎo)核心，社區(qū)居委會(huì)只有在社區(qū)黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，才能依法自治、履行職責(zé)、開展工作。我任職以來，自覺擺正位置，堅(jiān)決執(zhí)行社區(qū)黨支部決策。
二、以身作則、增強(qiáng)凝聚力。
我深知，沒有一個(gè)優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)，就沒有優(yōu)良的工作效能。要打造一個(gè)優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)，首先必須增強(qiáng)凝聚力。因而，我首先從以下幾個(gè)方面開展工作：
1、虛心請教，熟悉業(yè)務(wù)。我社區(qū)的黨支部書記和副主任都是業(yè)務(wù)能手，都是我學(xué)習(xí)的好老師，業(yè)務(wù)上，我虛心向他們學(xué)習(xí)，使自己盡快熟悉業(yè)務(wù)，在工作中能起到分工負(fù)責(zé)，共同配合的作用。
2、加強(qiáng)溝通，統(tǒng)一思想。在工作中出現(xiàn)認(rèn)識(shí)上的分歧，大家闡明觀點(diǎn)，求同存異，統(tǒng)一思想，更好地開展工作。
3、堅(jiān)持民主、共同決策。對(duì)社區(qū)重大事項(xiàng)，實(shí)行集體討論，共同研究，民主決策，決不搞個(gè)人專斷。
現(xiàn)在，____社區(qū)展現(xiàn)出的是一個(gè)和諧、熱情、進(jìn)取的新風(fēng)貌，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子是一個(gè)十分團(tuán)結(jié)、協(xié)作的團(tuán)隊(duì)。
三、方便群眾，熱情服務(wù)。
1、實(shí)行周末、節(jié)假日值班制度。我本人帶頭遵守這項(xiàng)制度，社區(qū)在周末、節(jié)假日都有人值班，極大的方便了群眾，群眾十分滿意。
2、實(shí)行信箱回訪制度。在社區(qū)辦公室外設(shè)置意見箱，對(duì)社區(qū)工作廣泛征求群眾意見，極積采納群眾意見和建議，并及時(shí)答復(fù)。
3、熱情接待群眾來訪。認(rèn)真聽取群眾反映的問題，并及時(shí)解決。比如今年三月，天強(qiáng)市場外側(cè)居民院群眾反映菜農(nóng)在該居民院擺攤賣菜，影響環(huán)境衛(wèi)生和居民的正常通行。接到群眾反映后，社區(qū)十分重視，通過組織義務(wù)隊(duì)值勤十余天，把菜農(nóng)歸入天強(qiáng)市場內(nèi)管理，終于得到徹底治理。
通過社區(qū)工作人員的共同努力，今年社區(qū)的各項(xiàng)工作都基本完成，比如計(jì)劃生育社撫費(fèi)征收工作、成都富士康招募工作、農(nóng)村小額人身保險(xiǎn)工作、低保網(wǎng)絡(luò)化管理登記工作、就業(yè)失業(yè)登記工作。
安全生產(chǎn)工作抓得很扎實(shí)，全年沒有發(fā)生一起重傷、死亡、直接經(jīng)濟(jì)損失1000元以上的安全事故。
綜治工作做出了較好的成績，特別是人民調(diào)解工作，全年調(diào)解民間糾紛29件，調(diào)結(jié)率100%，社區(qū)全年無一例違法上訪案件。
另外，認(rèn)真做好了城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理，特別是對(duì)“牛皮癬”、衛(wèi)生死角的治理，全年組織衛(wèi)生突擊28次，參加231人次。
當(dāng)然，我的工作肯定存在的不足和失誤，在今后的工作當(dāng)中，還要加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，更新知識(shí)，拓寬思路，勤奮工作，積極完成____年各項(xiàng)工作目標(biāo)。
謝謝大家!
社區(qū)紅色物業(yè)述職報(bào)告篇四
大家好!
我是____社區(qū)主任，20____年即將過去，盤點(diǎn)自己在社區(qū)主任崗位的這一年，有工作的經(jīng)驗(yàn)、有學(xué)習(xí)的收獲、實(shí)踐的感慨，也有反思的遺憾。一年來在高新區(qū)、華東街道黨工委指導(dǎo)下，努力做好影響群眾生活的切身利益上的事，求真務(wù)實(shí)，真抓實(shí)干，把解決群眾的具體存在的問題放在首位。廉潔自律，努力工作，帶領(lǐng)社區(qū)一班人，圓滿地完成了我們社區(qū)的相關(guān)工作任務(wù)，也取得了一定成果。
在____社區(qū)工作已有10年多的時(shí)間，我已經(jīng)融入到這個(gè)集體之中。在多年的工作中，我已經(jīng)與社區(qū)的居民建立了感情與友誼并時(shí)常感受到親如家人的居民給予的溫暖，感受到居民群眾給予我極大的信任和堅(jiān)強(qiáng)有力的支持。就是這種信任和支持給了我信心和力量，一直不敢有懈怠，我知道只有勤奮工作才能不辜負(fù)大家的信任、支持與重托。籍此機(jī)會(huì)，我也將從自己學(xué)習(xí)、思想和履職情況等方面向領(lǐng)導(dǎo)們匯報(bào)：
一、重視學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人綜合素質(zhì);。
面對(duì)國家的政策、有關(guān)法律規(guī)定以及社區(qū)工作不斷創(chuàng)新和發(fā)展的要求，唯有加強(qiáng)學(xué)習(xí)才能不斷適應(yīng)社區(qū)工作的建設(shè)步伐。因此在工作中，我始終以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在思想上、業(yè)務(wù)上不斷地完善自己更新自己，做到在學(xué)習(xí)中行動(dòng)，在行動(dòng)中學(xué)習(xí)，反思不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并把自己的學(xué)習(xí)心得用于團(tuán)隊(duì)建設(shè)、社區(qū)工作中，讓個(gè)人的成長融入到集體的榮譽(yù)和進(jìn)步中，為社區(qū)建設(shè)進(jìn)一步發(fā)展盡職盡責(zé)。
二、認(rèn)真貫徹執(zhí)行，上級(jí)部署各項(xiàng)任務(wù);。
1、落實(shí)市長公開電話進(jìn)社區(qū)工作。
為了更好地解決人民群眾在生產(chǎn)生活中遇到的實(shí)際困難，阜新市政府決定建立更加暢通的溝通機(jī)制，將市長公開電話網(wǎng)絡(luò)直接延伸到社區(qū)。廣大群眾可借助市長公開電話這一平臺(tái)，將自己的難心事、煩心事、鬧心事反映給政府，一解燃眉之急。我北方花園社區(qū)全面貫徹落實(shí)了此項(xiàng)工作，在受理各類問題中，我們采取了直辦、交辦、轉(zhuǎn)辦、催辦、現(xiàn)場辦、監(jiān)督辦等多種處理方式。不能立即答復(fù)的問題，均告知答復(fù)時(shí)限，并積極聯(lián)系有關(guān)部門解決問題。小區(qū)四期有多位居民反映，入冬后供暖效果較差，我社區(qū)工作人員馬上聯(lián)系了供暖部門并于次日解決了此問題，居民十分滿意。至此，對(duì)居民反映求助的問題，我社區(qū)都已解決并答復(fù)，在今后的工作中，將更好地利用好這一陣地，發(fā)揮服務(wù)大眾的作用。
2、切實(shí)做好“六普”工作。
在第六次人口普查工作中，我社區(qū)按照華東街道的統(tǒng)一安排及部署，積極組織普查人員進(jìn)行培訓(xùn)及入戶調(diào)查，不論是刮風(fēng)下雨，普查員們都堅(jiān)持每天的入戶工作，節(jié)假日期間仍正常入戶，不叫苦不叫累，勤勤懇懇。全體普查指導(dǎo)員及普查員全身心的投入到了人口普查的各項(xiàng)工作中，并按要求在短時(shí)間內(nèi)較好的完成了人口普查的各項(xiàng)工作，本人也榮獲了市級(jí)先進(jìn)個(gè)人。
三、勤奮工作，扎實(shí)干好本職工作。
服務(wù)是社區(qū)工作的生命力，而民生問題則是評(píng)價(jià)社區(qū)工作的“試金石”。因此，對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，我不回避不推諉，帶頭協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮社區(qū)職能作用。
1、做實(shí)事解民憂。
隨著國有企業(yè)改革，大量的失業(yè)人員回歸社區(qū)，社區(qū)就業(yè)已成為再就業(yè)工作的重點(diǎn)。20____年，我社區(qū)對(duì)45名失業(yè)人員進(jìn)行了登記造冊，針對(duì)國家對(duì)下崗失業(yè)人員的一系列優(yōu)惠政策，為他們開通了綠色通道，主動(dòng)與其聯(lián)系，為他們辦理了《再就業(yè)優(yōu)惠證》。通過努力，我社區(qū)涌現(xiàn)出一批再就業(yè)典型，社區(qū)失業(yè)人員____，原紡織廠一名職工，失業(yè)后，沒有了生活來源，一度一籌莫展，社區(qū)了解這一情況后，幫助她創(chuàng)辦了自己的小超市，如今她的超市生意紅火，并且招聘了2名同樣的失業(yè)人員，為社區(qū)減輕了負(fù)擔(dān)，為失業(yè)人員做出了榜樣。幾年來，通過社區(qū)的聯(lián)系和介紹，已經(jīng)給45名失業(yè)人員找到了適合的工作，使他們有了生活保障，作為社區(qū)主任，我感到十分欣慰。
在社區(qū)民政方面，領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)常深入基層走訪居民，了解社情民意，通過了解得知我社區(qū)居民____夫妻雙雙下崗，家庭生活困難，他還患有嚴(yán)重的帕金森疾病，喪失勞動(dòng)能力，家庭生活陷入困境。社區(qū)積極與民政部門溝通，幫助他申請了低保，使他有了最基礎(chǔ)的生活保障，讓他們有困難及時(shí)與社區(qū)聯(lián)系，社區(qū)會(huì)竭盡全力幫助居民解決生活實(shí)際問題。
通過走訪，使我們更了解居民情況，拉近了我們與居民的關(guān)系，更有利于今后工作的開展和為居民服務(wù)。
2、努力構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)。
今年8月1日，區(qū)就業(yè)管理中心組織全市各個(gè)社區(qū)平臺(tái)管理工作人員參加市就業(yè)管理中心舉辦的培訓(xùn)，在全區(qū)展開《就業(yè)失業(yè)證》換發(fā)工作。按規(guī)定，從8月1日起正式開始換發(fā)工作，截止到12月31日享受扶持政策人員必須全部完成換發(fā)工作。與舊版《失業(yè)證》相比，《就業(yè)失業(yè)證》增加了就業(yè)援助、享受就業(yè)扶持政策情況等內(nèi)容，功能性更強(qiáng)，所有內(nèi)容必須打印在證上，換證工作復(fù)雜而繁瑣。
就業(yè)失業(yè)登記證的換發(fā)工作，關(guān)系到廣大勞動(dòng)者的切身利益，對(duì)下一步就業(yè)工作起到積極的作用，因此，我們克服時(shí)間緊、任務(wù)重等諸多因素，加班加點(diǎn)通過設(shè)立宣傳欄、發(fā)放宣傳材料等方式，做好宣傳和咨詢解答工作，營造新證發(fā)放使用的良好氛圍，集中開展換發(fā)工作。在最快時(shí)間內(nèi)，已為社區(qū)居民辦理了相關(guān)手續(xù)。
3、認(rèn)真監(jiān)督安全生產(chǎn)。
我社區(qū)認(rèn)真開展了安全生產(chǎn)的治理活動(dòng)，重點(diǎn)突出了對(duì)公共聚集場所、煙花爆竹、食品藥品衛(wèi)生安全等方面的檢查和督查，安全生產(chǎn)工作是一項(xiàng)長期并不能間斷的工作，應(yīng)時(shí)刻保持警惕的頭腦，把安全生產(chǎn)工作放在時(shí)時(shí)刻刻，放在各項(xiàng)工作的前頭，絲毫不能松懈，保障我社區(qū)的居民及各單位的生命和財(cái)產(chǎn)安全。
4、傾心打造社區(qū)“文體服務(wù)圈”
我所在的____社區(qū)占地面積39萬平方米，建筑面積21萬平方米，居民樓89棟，共4151戶，常住人口1萬余人。社區(qū)設(shè)有文化體育健身廣場，內(nèi)設(shè)10余種健身器材，清晨，來到社區(qū)廣場能看到他們蛇形鶴步般的扇子舞、劍舞的優(yōu)雅身影和他們剛?cè)岵?jì)的太極拳身影;傍晚，能看到他們歡愉的秧歌和青春洋溢的健身操。
社區(qū)建立以來，始終把服務(wù)作為學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的落腳點(diǎn)，堅(jiān)持“用服務(wù)敲開百姓門，用真情溫暖百姓心”的工作理念，著力搭建服務(wù)平臺(tái)，解決社區(qū)治安、環(huán)境衛(wèi)生、居民就業(yè)、幫老助殘，便民利民等方面存在的突出問題，促進(jìn)社區(qū)和諧。
四、反思工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，明確目標(biāo)再上臺(tái)階。
在這一年的工作中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同志們的大力支持下，社區(qū)的工作更加規(guī)范和系統(tǒng)，我清楚地知道，我的成長和進(jìn)步，離不開領(lǐng)導(dǎo)、和社區(qū)全體工作人員的大力支持，我也清醒地知道，社區(qū)工作還有很多有待完善和解決的地方，隨著創(chuàng)建和諧社區(qū)工作地深入開展，社區(qū)建設(shè)的道路任重道遠(yuǎn)，我將繼續(xù)努力，不斷充實(shí)自己，以居民需求為工作出發(fā)點(diǎn)，帶好班子，抓好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，使每一位同志能在工作崗位上一展所長，使社區(qū)成為和諧建設(shè)的基地，為建設(shè)社區(qū)美好和諧的明天盡職盡責(zé)!
社區(qū)紅色物業(yè)述職報(bào)告篇五
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
20____年度，物業(yè)公司在地產(chǎn)公司的領(lǐng)導(dǎo)和各部門員工的努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，本著“重做事品質(zhì)，塑過程精品”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“誠信務(wù)實(shí)，卓越創(chuàng)新”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、業(yè)主至上”作為每一位員工的信條，在此對(duì)一年的工作做以簡要述職匯報(bào)。
一、勞動(dòng)紀(jì)律方面。
員工嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和管理規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行公司的上下班考勤制度，全年以來物業(yè)公司員工未出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。同時(shí)對(duì)員工做到制度面前人人平等。
二、工作方面。
1、財(cái)務(wù)收支情況：
從20____年4月底開始交房，物業(yè)公司全體人員就進(jìn)入了緊張的工作階段。財(cái)務(wù)部門的主要工作就是在與其他部門的團(tuán)結(jié)配合下按照公司上級(jí)規(guī)定核對(duì)交房資料，收取物業(yè)管理費(fèi)等主營業(yè)務(wù)收入，另外收取裝修保證金，裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)以及代收代付的水電費(fèi)用等其他應(yīng)付款項(xiàng)。截止到20____年12月物業(yè)公司年度各項(xiàng)工作情況：
(1)、分類整理20____年各項(xiàng)支出及收入明細(xì)。
(2)、分類整理物業(yè)公司各類資產(chǎn)。
(3)、對(duì)在用的低值易耗品和固定資產(chǎn)建立資產(chǎn)臺(tái)帳，定期盤點(diǎn)、認(rèn)真核對(duì)賬物，確保了公司資產(chǎn)的安全。
(4)、建立健全了財(cái)務(wù)檔案。
2、后勤管理情況：
(1)、物業(yè)公司全面完善了業(yè)主接房涉及的所有資料，并下發(fā)給新近員工學(xué)習(xí)和熟記，熟悉如何驗(yàn)房和交房的整個(gè)流程和過程。同時(shí)將逐一進(jìn)行培訓(xùn)，達(dá)到方能上崗實(shí)際操作為準(zhǔn)。
(2)、健全物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度，并把各項(xiàng)管理制度落實(shí)到實(shí)處。
(3)、完成了物業(yè)公司各種證照更換、年檢等項(xiàng)業(yè)務(wù)。
(4)、完善了全體員工的人事檔案、勞動(dòng)合同。
3、客服管理情況：
(1)、交房工作情況。
截止到20____年年底，完成了的交房工作，又完成了部分商品房的收房工作，客服部辦理一期交房共套，剩余套尚未交付，20____年度交房完成率為。
(2)、小區(qū)業(yè)主入住情況。
目前，一期已入住業(yè)主為戶，入住率為。
(3)、裝修監(jiān)管工作情況。
20____年，客服中心在管理處其他部門的配合下，通過每天不少于2次的。
巡查，實(shí)現(xiàn)對(duì)已交房正在裝修的、空置房、公共場地、場所的有效監(jiān)管，客服監(jiān)管率為100%。
(4)、水電費(fèi)的催繳工作情況。
完成每月對(duì)水電費(fèi)收繳工作，(在沒有問題的情況下)確保水電費(fèi)的收繳率為100%。
(5)、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度。
在20____年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20____年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此客服部根據(jù)物業(yè)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。
(6)、做到理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作。
利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對(duì)“服務(wù)理念”的認(rèn)識(shí)更加的深刻。
(7)、日常報(bào)修的處理。
據(jù)每日的工作量統(tǒng)計(jì)，“日接待”各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
4、工程維修情況：
(1)、嚴(yán)格要求自己和員工遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和完成下達(dá)的工作任務(wù);。
(2)、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、按時(shí)完成工作任務(wù);。
(3)、對(duì)業(yè)主報(bào)修及時(shí)修復(fù);。
(4)、對(duì)開發(fā)商出現(xiàn)的問題及時(shí)協(xié)調(diào);。
(5)、和各個(gè)部門之間相互合作把業(yè)主和物業(yè)公司關(guān)系搞好。
社區(qū)紅色物業(yè)述職報(bào)告篇六
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
20xx年x月x日懷揣著新夢想、新起點(diǎn)，我來到嶄新的環(huán)境，加入全新的公司開始自己嶄新的希望，由原本熟練的銷售內(nèi)勤崗位轉(zhuǎn)做客服專員，基于對(duì)物業(yè)的了解和熟知，加上原有工作的經(jīng)驗(yàn)積累，到公司入職時(shí)第一時(shí)間便能快速地進(jìn)入工作角色，認(rèn)真盡責(zé)地做好公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每一件事。作為客服專員，我每天所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：
1、主電話回訪問卷調(diào)查。
2、業(yè)主生態(tài)園年卡辦理。
3、業(yè)主每天生日電話問候鮮花賀卡派送。
4、客服中心不定時(shí)舉辦業(yè)主增值服務(wù)時(shí)活動(dòng)電話邀約、活動(dòng)人員名單整理工作(比如品牌行、燒烤之旅等)。
5、理公司微信公眾號(hào)后臺(tái)信息留言回復(fù)操作，隨時(shí)支援協(xié)助其他部門人員工作。
想要做好每一件事情，哪怕微不足道，我只為自己的心。也慶幸選擇了這個(gè)崗位，它讓我又重新理解了一些道理，任何一種選擇只要是自己想要的那就是值得的，然后只需要盡自己最大努力去做好它、去享受每一天帶來的快樂;任何一份不起眼的工作，在一個(gè)公司組織內(nèi)都會(huì)發(fā)揮著它無形的無窮盡的'力量，好比一個(gè)螺絲釘一樣，雖渺小卻不可缺少。
兩個(gè)月的客服工作讓我切身體會(huì)到這份工作看似不起眼卻蘊(yùn)含意義，把公司的愿景好心情傳播給客戶，讓客戶信賴去感受公司的真摯、熱情、責(zé)任。我的著重工作是業(yè)主電話回訪調(diào)查及業(yè)主生日電話問候，在每一個(gè)業(yè)主回訪電話中我都得到了許多有益有弊的信息，客戶會(huì)把最真實(shí)的感受想法傾訴給我，而我會(huì)第一時(shí)間記錄下他們的回饋。
當(dāng)然每個(gè)公司都不是盡善盡美的，這其中也有一部分問題客戶，會(huì)在電話里對(duì)我控訴許多這樣那樣的問題和麻煩，而我要做得就是耐心去傾聽客戶的抱怨以及站在物業(yè)的角度盡力給出合理的解釋，安撫客戶情緒。再把這些問題回饋到公司領(lǐng)導(dǎo)層，希望能對(duì)公司后續(xù)的改善發(fā)展起到一丁點(diǎn)作用。
盡管很認(rèn)真的去做每件事，但還是會(huì)存在不足以及自身需要學(xué)習(xí)新的知識(shí)了解更多新的工作技能，以致于能夠更好的為公司服務(wù)也為了讓自己成為更好的人，也非常希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給予我新的指示和指導(dǎo)。鑒于自己工作中接觸到的事情，建議公司倡導(dǎo)各個(gè)部門在工作前一定要做到及時(shí)、有效的溝通了解合作，避免出現(xiàn)信息不對(duì)稱。
述職人：xx。
20xx年x月xx日。
社區(qū)紅色物業(yè)述職報(bào)告篇七
大家好!
不知不覺____年已經(jīng)過去半年多，盤點(diǎn)自己在社區(qū)主任崗位的這幾年，有工作的經(jīng)驗(yàn)、有學(xué)習(xí)的收獲、實(shí)踐的感慨，也有反思的遺憾。籍此機(jī)會(huì)，我將自己在學(xué)習(xí)、思想和履行工作職責(zé)等方面情況向各位代表們做一簡單的匯報(bào)：
一、重視學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人綜合素質(zhì);。
面對(duì)社區(qū)工作不斷創(chuàng)新和發(fā)展的要求，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)才能適應(yīng)社區(qū)工作的建設(shè)步伐。為此，我?guī)ь^投入到科學(xué)發(fā)展觀、三提升、創(chuàng)先爭優(yōu)、崗位大練兵等各種學(xué)習(xí)中，學(xué)理論、悟精神，活學(xué)活用，力求實(shí)效。在學(xué)習(xí)中行動(dòng)，在行動(dòng)中學(xué)習(xí)，反思不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并把自己的學(xué)習(xí)心得用于團(tuán)隊(duì)建設(shè)、社區(qū)工作中，讓個(gè)人的成長融入到集體的榮譽(yù)和進(jìn)步中;為使自己的工作水平不斷提高，我還利用業(yè)余時(shí)間不斷自學(xué)社會(huì)工作方面的知識(shí)。
二、認(rèn)真履行工作職責(zé)，帶班子抓建設(shè)，當(dāng)好“領(lǐng)頭羊”;。
一名合格的社區(qū)主任，最重要的是帶好班子，打造一支戰(zhàn)斗力強(qiáng)、充滿活力的社區(qū)隊(duì)伍，熱心為民服務(wù)。我認(rèn)識(shí)到，培養(yǎng)好副職，全面提高兩委班子成員的工作能力和素質(zhì)，社區(qū)工作才能有條不紊地大步向前。因此，我推行層級(jí)管理模式，鼓勵(lì)和支持班子成員大膽工作，給大家充分提高展示的平臺(tái)，放手讓她們放心工作，同時(shí)嚴(yán)格要求兩委班子以身作則帶好、管理好各口工作人員、協(xié)助員，層層管理帶頭，充分聽取大家對(duì)工作的意見和建議，發(fā)揮好中堅(jiān)力量的作用。在工作中，充分發(fā)揮同志們的主動(dòng)性和能動(dòng)性，揚(yáng)長避短，合理分配和安排工作，圓滿完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)和工作。
三、多方協(xié)調(diào)，做實(shí)事解民憂;。
服務(wù)是社區(qū)工作的生命力，而民生問題則是評(píng)價(jià)社區(qū)工作的“試金石”。因此，對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，我不回避不推諉，帶頭協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮社區(qū)職能作用。
1、繼續(xù)搞好特色服務(wù)工作。
我社區(qū)的特色服務(wù)是圍繞“暖心卡”開展的為老服務(wù)，對(duì)社區(qū)內(nèi)孤寡、空巢、高齡和殘疾、生活不能自理的老人實(shí)行一對(duì)一包保幫扶服務(wù)，社區(qū)對(duì)這些老人還制定了分類服務(wù)方案特別是我們調(diào)動(dòng)社區(qū)內(nèi)各種力量參與到敬老愛老的義務(wù)服務(wù)中來，使社區(qū)的老年人貧有所扶、難有所幫、需有所助、心有所暖，真真切切體會(huì)到社區(qū)大家庭的溫暖。
2、全力做好衛(wèi)生整治工作。
近期的衛(wèi)生整治活動(dòng)中經(jīng)過對(duì)本轄區(qū)衛(wèi)生情況的摸排我?guī)ьI(lǐng)全體社區(qū)工作人員奮戰(zhàn)在一線，動(dòng)用了大量的人力、物力，包括動(dòng)用鏟車，垃圾車、雇傭工人等。還制作了2條橫幅懸掛于轄區(qū)內(nèi)，并且在轄區(qū)兩個(gè)小區(qū)院中進(jìn)行了集中宣傳活動(dòng)，向居民入戶宣傳并發(fā)放宣傳單1000余份。20名衛(wèi)生監(jiān)督員每日對(duì)轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)制止或清理，200名志愿者分成3組由9名黨員志愿者擔(dān)任組長將轄區(qū)分片責(zé)任到人。目前轄區(qū)環(huán)境得到很大的改善。
3、清查乳粉事件。
近期的乳粉事件辦事處召開專門會(huì)議后，社區(qū)迅速成立了由我擔(dān)任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，全面清查轄區(qū)所有倉庫、車庫以及地下室。并對(duì)轄區(qū)所有住戶進(jìn)行入戶走訪，對(duì)家中有小孩現(xiàn)正儲(chǔ)存奶粉的家庭進(jìn)行登記。經(jīng)過走訪未發(fā)現(xiàn)問題奶粉。
四、反思工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，明確目標(biāo)再上臺(tái)階。
社區(qū)紅色物業(yè)述職報(bào)告篇八
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
20xx年xx月xx日懷揣著新夢想、新起點(diǎn)，我來到嶄新的環(huán)境，加入全新的公司開始自己嶄新的希望，由原本熟練的銷售內(nèi)勤崗位轉(zhuǎn)做客服專員，基于對(duì)物業(yè)的了解和熟知，加上原有工作的經(jīng)驗(yàn)積累，到公司入職時(shí)第一時(shí)間便能快速地進(jìn)入工作角色，認(rèn)真盡責(zé)地做好公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每一件事。作為客服專員，我每天所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：
1、主電話回訪問卷調(diào)查。
2、業(yè)主生態(tài)園年卡辦理。
3、業(yè)主每天生日電話問候鮮花賀卡派送。
4、客服中心不定時(shí)舉辦業(yè)主增值服務(wù)時(shí)活動(dòng)電話邀約、活動(dòng)人員名單整理工作(比如品牌行、燒烤之旅等)。
5、理公司微信公眾號(hào)后臺(tái)信息留言回復(fù)操作，隨時(shí)支援協(xié)助其他部門人員工作。
如果你沒做過一份工作，你就不會(huì)懂得這份工作的艱難和收獲，畢竟沒有切身實(shí)踐就不會(huì)有真實(shí)的發(fā)言權(quán)。在還未轉(zhuǎn)做客戶專員時(shí)的我一度就認(rèn)為這個(gè)職務(wù)肯定很清閑，看起來那么不起眼也沒什么特別的貢獻(xiàn)，如果不是為了能有更多時(shí)間去完成自己的終身事情，我可能并不會(huì)毅然果斷的選擇這份工作。但當(dāng)我選擇這份工作后，發(fā)現(xiàn)想要做好它依然需要花費(fèi)我所有時(shí)間和精力。因?yàn)槲蚁胍龊妹恳患虑?，哪怕微不足道，我只為自己的心。也慶幸選擇了這個(gè)崗位，它讓我又重新理解了一些道理，任何一種選擇只要是自己想要的那就是值得的，然后只需要盡自己最大努力去做好它、去享受每一天帶來的快樂;任何一份不起眼的工作，在一個(gè)公司組織內(nèi)都會(huì)發(fā)揮著它無形的無窮盡的力量，好比一個(gè)螺絲釘一樣，雖渺小卻不可缺少。
兩個(gè)月的客服工作讓我切身體會(huì)到這份工作看似不起眼卻蘊(yùn)含意義，把公司的愿景好心情傳播給客戶，讓客戶信賴去感受公司的真摯、熱情、責(zé)任。我的著重工作是業(yè)主電話回訪調(diào)查及業(yè)主生日電話問候，在每一個(gè)業(yè)主回訪電話中我都得到了許多有益有弊的信息，客戶會(huì)把最真實(shí)的感受想法傾訴給我，而我會(huì)第一時(shí)間記錄下他們的回饋。
當(dāng)然每個(gè)公司都不是盡善盡美的，這其中也有一部分問題客戶，會(huì)在電話里對(duì)我控訴許多這樣那樣的問題和麻煩，而我要做得就是耐心去傾聽客戶的抱怨以及站在物業(yè)的角度盡力給出合理的解釋，安撫客戶情緒。再把這些問題回饋到公司領(lǐng)導(dǎo)層，希望能對(duì)公司后續(xù)的改善發(fā)展起到一丁點(diǎn)作用。
盡管很認(rèn)真的去做每件事，但還是會(huì)存在不足以及自身需要學(xué)習(xí)新的知識(shí)了解更多新的工作技能，以致于能夠更好的為公司服務(wù)也為了讓自己成為更好的人，也非常希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給予我新的指示和指導(dǎo)。鑒于自己工作中接觸到的事情，建議公司倡導(dǎo)各個(gè)部門在工作前一定要做到及時(shí)、有效的溝通了解合作，避免出現(xiàn)信息不對(duì)稱。
xxx。
20xx年xx月xx日。
社區(qū)紅色物業(yè)述職報(bào)告篇九
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
20xx年是經(jīng)濟(jì)高速增長和金融危機(jī)并存的年代，對(duì)于富康花園來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評(píng)，真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結(jié)如下：
1、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。
2、市場環(huán)境的變化，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司，經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。
3、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達(dá)三年之久，造成業(yè)主對(duì)管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時(shí)機(jī)，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對(duì)消防的認(rèn)識(shí)。此舉得到了業(yè)主的好評(píng)，消除了安全隱患。
4、人員緊缺，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過硬，給公司的聲譽(yù)帶來了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認(rèn)，這種行為應(yīng)該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會(huì)給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn)，提高個(gè)人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。
5、管理處積極響應(yīng)公司的號(hào)召，制定有償服務(wù)價(jià)格表，并率先在富康花園實(shí)施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的.責(zé)任。
6、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時(shí)一年的流程操作，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評(píng)。
7、因?yàn)橛辛藊年成功分亨芒果的經(jīng)驗(yàn)，x年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)。看小區(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會(huì)收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。
8、樓宇天臺(tái)的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī)，攀爬于每個(gè)樓道，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號(hào)。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進(jìn)行改建，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。
9、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門禁改造計(jì)劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運(yùn)行良好。管理處對(duì)已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對(duì)講機(jī)，讓我們在家聽對(duì)講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”。
社區(qū)紅色物業(yè)述職報(bào)告篇十
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
我是x物業(yè)公司的客服主管。我的工作主要包括：x會(huì)所接待大廳固定資產(chǎn)的管理，水吧服務(wù)的管理，保安、保潔的管理，會(huì)所水、電相關(guān)工作的管理，以及小區(qū)其它后勤工作等等。物業(yè)工作是整個(gè)公司正常運(yùn)行的后勤保障系統(tǒng)，工作內(nèi)容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下，順利的完成了本年度的各項(xiàng)任務(wù)。今年已經(jīng)尾聲，現(xiàn)在我對(duì)自己本年度的工作簡單作以總結(jié)。
定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn)，對(duì)有問題的硬件設(shè)施及時(shí)聯(lián)系維修維護(hù)。為美化大廳環(huán)境，今年特別更換了花藝擺件，新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。
為了提高水吧的服務(wù)品質(zhì)，今年水吧也做了人員的調(diào)整。干凈、整潔是水吧的基本要求。今年以來要求水吧服務(wù)人員必須統(tǒng)一制服，制服需保持整潔。服務(wù)臺(tái)每天至少每天清理三次，客人離開后及時(shí)清理茶幾，確保休息區(qū)的整潔。為保證水吧的服務(wù)質(zhì)量制定了《水吧管理制度》。經(jīng)過今年的調(diào)整和完善，今年共成功接待客人xx人次，并配合公司多次宣傳接待工作。
保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員、財(cái)產(chǎn)安全的根本保障。今年來各保安員嚴(yán)格執(zhí)行《保安管理制度》，全年內(nèi)沒有出現(xiàn)任何重大安全事故，順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務(wù)。因?yàn)楸０膊慷际悄型?，他們多次熱心幫助兄弟部門，搬東西并積極配合公司的外宣工作，從不言累，在此我也十分感謝他們。
保潔工作是整個(gè)公司最臟最累的工作，為了給大家提供一個(gè)舒適的工作環(huán)境。今年以來，每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象，他們從無怨言。今年以來對(duì)保潔工作更是嚴(yán)格要求，嚴(yán)格依照《保潔管理制度》做好每個(gè)小細(xì)節(jié)，并通過和保潔人員的多次面談，提高了保潔員的服務(wù)意識(shí)。
水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以來由于多種客觀原因，辦公區(qū)域多次停電，影響了正常辦公。這還需要公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區(qū)域的`燈管、開關(guān)及其它用電設(shè)備出現(xiàn)問題，我們都能在第一時(shí)間進(jìn)行更換和維修，確保辦公區(qū)域的用電設(shè)備的正常運(yùn)行。
在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
述職人：xx。
20xx年x月xx日。
社區(qū)紅色物業(yè)述職報(bào)告篇十一
“紅色物業(yè)”是改善居民居住條件、提升城市基層社區(qū)治理、提高生活水平的一劑強(qiáng)心針，旨在加強(qiáng)和創(chuàng)xxx對(duì)物業(yè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，建設(shè)高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)管理隊(duì)伍，并同步開展黨的建設(shè)，傳遞黨的聲音,收集社情民意，解決群眾問題，把基層黨建工作與社區(qū)物業(yè)有機(jī)融合,把群眾呼聲與基層黨建工作的著力點(diǎn)有機(jī)融合,促進(jìn)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化。
目錄?工作主要內(nèi)容?工作存在的問題?面臨的困難及對(duì)策建議。
工作主要內(nèi)容。
1組建公益性企業(yè)化物業(yè)服務(wù)實(shí)體。
m地區(qū)市對(duì)小區(qū)基礎(chǔ)條件-般,居民缺乏自治意識(shí)的，采取委托代管、連片打包、購買服務(wù)、以獎(jiǎng)代補(bǔ)等式，引進(jìn)公益性物業(yè)服務(wù)企業(yè)，按照有償微利原則實(shí)行托管，提供基本物業(yè)服務(wù);對(duì)小區(qū)基礎(chǔ)條件較差，缺乏引進(jìn)專業(yè)化物業(yè)服務(wù)條件且自治失效的,采取社區(qū)管理為主，專業(yè)化或公益性企業(yè)指導(dǎo)幫扶和提供維修服務(wù)的過渡模式。同時(shí)，通過典型引路、試點(diǎn)先行，開現(xiàn)場觀摩會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等方式加以推廣，以點(diǎn)帶面，逐步提升。
2.加強(qiáng)舊有物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨建工作。
m地區(qū)市還采取單獨(dú)建、聯(lián)合建、掛靠建等方式，聯(lián)動(dòng)推進(jìn)符合條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立黨組織，對(duì)暫不具備組建條件的，由街道選派黨建指導(dǎo)員,開展黨的工作和活動(dòng):積極推動(dòng)建立xxx三方聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)邀請社區(qū)“兩委”成員兼任物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目義務(wù)質(zhì)量總監(jiān),推薦物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨員負(fù)責(zé)人擔(dān)任社區(qū)”兩委xxx成員，推動(dòng)共建共治。
3.持續(xù)選聘大學(xué)生投身紅色物業(yè)。
為促進(jìn)m地區(qū)地區(qū)高校畢業(yè)生留下來、干起來，m地區(qū)市結(jié)合自身情況創(chuàng)新施策，加大培訓(xùn)力度，建立“雙導(dǎo)師”培養(yǎng)模式等,讓大學(xué)生迅速增強(qiáng)服務(wù)群眾的業(yè)務(wù)能力:注重強(qiáng)化政策保障,并優(yōu)先安排入住人才公寓;對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績突出、群眾公認(rèn)的，在公務(wù)員、事業(yè)單位人員招錄時(shí)予以優(yōu)先考慮:同時(shí)指導(dǎo)公益性物業(yè)服務(wù)企業(yè)幫助黨員大學(xué)生既做好物業(yè)服務(wù).工作,又做好黨組織交辦的任務(wù)。
通過“紅色物業(yè)”計(jì)劃試點(diǎn)工作的推進(jìn)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨的組織和工作基本實(shí)現(xiàn)了有效覆蓋，物業(yè)服務(wù)企業(yè)力量和社區(qū)力開始有效融合，黨員大學(xué)生開始進(jìn)入物業(yè)管理行業(yè)成為黨的工作力量，全市老舊小區(qū)托管的服務(wù)平臺(tái)和接管模式初步建立,成績顯著。
根據(jù)問卷調(diào)查，90%以上的街道和社區(qū)認(rèn)為”紅色物業(yè)”計(jì)劃推進(jìn)后社區(qū)治理能力、”老舊棄管小區(qū)”治理情況、“三方聯(lián)勱”運(yùn)行效果、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、業(yè)委會(huì)自治能力以及對(duì)小區(qū)公共收益的管理透明程度有所改善或提高，87%左右的街道和社區(qū)認(rèn)為維修資金交存與使用情況有所改善，示“紅色物業(yè)”計(jì)劃實(shí)施后確實(shí)取得良好效果。
實(shí)施成效。
工作存在的問題。
“紅色物業(yè)”計(jì)劃在試點(diǎn)存在的主要問題是公益性物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量與收費(fèi)能力之間的矛盾,物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨組織發(fā)揮作用機(jī)制不完善及專業(yè)性不夠等等。
1.積極構(gòu)筑聯(lián)動(dòng)機(jī)制，初步凝結(jié)基層黨建整體合力。
m地區(qū)“紅色物業(yè)”計(jì)劃通過積極推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨建全面覆蓋,積極強(qiáng)化行業(yè)“紅色引擎”導(dǎo)向作用，推進(jìn)了街道和社區(qū)黨建、物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨建、行業(yè)黨建之間的相互滲透與聯(lián)系，初步凝結(jié)了基層黨建整體合力，有效發(fā)揮出黨組織的政治領(lǐng)導(dǎo)作用，推動(dòng)了xxx黨建社會(huì)化”工作，以黨建促進(jìn)社區(qū)建設(shè),有效促進(jìn)了黨的建設(shè)與社會(huì)治理的互聯(lián)互動(dòng)。
2.有效集聚共建力量，積極激發(fā)社區(qū)治理有效動(dòng)能。
圍繞”選育管用”打造高素質(zhì)“紅色物業(yè)”骨干隊(duì)伍的總體要求，做好“紅色物業(yè)”黨員大學(xué)生選聘i作，進(jìn)行集中培訓(xùn)，加強(qiáng)跟蹤培養(yǎng)，建立xxx雙導(dǎo)師”制，同時(shí)，由m地區(qū)市物業(yè)管理協(xié)會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同擬定培育計(jì)劃，做好黨員大學(xué)生的再培訓(xùn)教育。通過建立一支xxx又紅又?！钡摹凹t色物業(yè)”黨員大學(xué)生骨干隊(duì)伍，積極集聚了社區(qū)治理中的共建力量，有機(jī)整合、統(tǒng)籌利用黨員大學(xué)生的人才資源，培養(yǎng)專業(yè)化人才隊(duì)伍，積極激發(fā)了社區(qū)治理有效動(dòng)能。
3.強(qiáng)勁推動(dòng)多元共治,,基本鑄造基層治理嶄新格局。
社區(qū)紅色物業(yè)述職報(bào)告篇十二
您好!
20____年度，物業(yè)公司在地產(chǎn)公司的領(lǐng)導(dǎo)和各部門員工的努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，本著“重做事品質(zhì)，塑過程精品”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“誠信務(wù)實(shí)，卓越創(chuàng)新”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第業(yè)主至上”作為每一位員工的信條，在此對(duì)一年的工作做以簡要述職匯報(bào)。
一、勞動(dòng)紀(jì)律方面。
員工嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和管理規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行公司的上下班考勤制度，全年以來物業(yè)公司員工未出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。同時(shí)對(duì)員工做到制度面前人人平等。
二、工作方面。
1、財(cái)務(wù)收支情況：
(1)、分類整理20____年各項(xiàng)支出及收入明細(xì)。
(2)、分類整理物業(yè)公司各類資產(chǎn)。
(3)、對(duì)在用的低值易耗品和固定資產(chǎn)建立資產(chǎn)臺(tái)帳，定期盤點(diǎn)、認(rèn)真核對(duì)賬物，確保了公司資產(chǎn)的安全。
(4)、建立健全了財(cái)務(wù)檔案。
2、后勤管理情況：
(1)、物業(yè)公司全面完善了業(yè)主接房涉及的所有資料，并下發(fā)給新近員工學(xué)習(xí)和熟記，熟悉如何驗(yàn)房和交房的整個(gè)流程和過程。同時(shí)將逐一進(jìn)行培訓(xùn)，達(dá)到方能上崗實(shí)際操作為準(zhǔn)。
(2)、健全物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度，并把各項(xiàng)管理制度落實(shí)到實(shí)處。
(3)、完成了物業(yè)公司各種證照更換、年檢等項(xiàng)業(yè)務(wù)。
(4)、完善了全體員工的人事檔案、勞動(dòng)合同。
3、客服管理情況：
(1)、交房工作情況。
截止到20____年年底，完成了的交房工作，又完成了部分商品房的收房工作，客服部辦理一期交房共套，剩余套尚未交付，20____年度交房完成率為。
(2)、小區(qū)業(yè)主入住情況。
目前，一期已入住業(yè)主為戶，入住率為。
(3)、裝修監(jiān)管工作情況。
巡查，實(shí)現(xiàn)對(duì)已交房正在裝修的、空置房、公共場地、場所的有效監(jiān)管，客服監(jiān)管率為100%。
(4)、水電費(fèi)的催繳工作情況。
完成每月對(duì)水電費(fèi)收繳工作，(在沒有問題的情況下)確保水電費(fèi)的收繳率為100%。
(5)、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度。
在20____年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20____年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此客服部根據(jù)物業(yè)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。
(6)、做到理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作。
利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對(duì)“服務(wù)理念”的認(rèn)識(shí)更加的深刻。
(7)、日常報(bào)修的處理。
據(jù)每日的工作量統(tǒng)計(jì)，“日接待”各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
4、工程維修情況：
(3)、對(duì)業(yè)主報(bào)修及時(shí)修復(fù);。
(4)、對(duì)開發(fā)商出現(xiàn)的問題及時(shí)協(xié)調(diào);。
社區(qū)紅色物業(yè)述職報(bào)告篇十三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
20xx年2月，我正式來到世茂香檳湖苑任職二期客服部主管，對(duì)于我個(gè)人來說，這是新的人生驛站。從2月到現(xiàn)在，不知不覺中就工作近1年了，感慨頗深。雖然很多人不了解客服工作，認(rèn)為它只不過是接下電話、做下記錄這些簡單的事情罷了。其實(shí)不然，我將每位員工培訓(xùn)后，做到一名合格的、稱職的客服人員，讓他們具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的溝通技巧，激發(fā)高度的自覺性和工作責(zé)任心，我一直很賣力，并且和他們一起努力著。盡管客服工作很平凡，但它卻在業(yè)主的日常生活中扮演著重要角色，而且我相信隨著社會(huì)的逐步向高端水平的發(fā)展，勢必被多數(shù)人所看重。
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作已經(jīng)結(jié)束，20xx年工作也全面鋪開，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了上年度各個(gè)階段的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。任職以來，客服部始終貫穿著前期物業(yè)服務(wù)工作的要求，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平。部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責(zé)任心得到大幅度提高。在過去的近一年時(shí)間里，經(jīng)過了10余月的歷練，參與了公司組織的4次品質(zhì)培訓(xùn)，也在公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司客服職能部門及本項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、員工的共同努力下，在工作取得了些許的成績。在此，非常感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)在工作中給予我的大力支持與幫助。
為了更好地開展下一步工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和完善工作中的不足，現(xiàn)對(duì)我目前的工作情況作如下匯報(bào)：
一、部門日常工作的開展及履行自身工作職責(zé)與本人的工作表現(xiàn)
做好所管轄范圍的內(nèi)部員工管理工作，在工作中，本人積極勤懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，以身作則，遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定，務(wù)求為本部門員工做好榜樣。同時(shí)，擔(dān)任“主管”一職后，本人能向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)做好匯報(bào)，向下級(jí)傳達(dá)、布置工作，確保信息的暢通，保證工作的順利進(jìn)行。
1、有效、合理的安排工作
根據(jù)工作實(shí)際情況，員工的自身特點(diǎn)，能較有針對(duì)性地分配任務(wù)，務(wù)求將工作完成，做到更好。在項(xiàng)目201x.5.4青年節(jié)活動(dòng)中，部門人員取得了冠軍團(tuán)隊(duì)。
2、與相關(guān)部門做好工作協(xié)調(diào)
根據(jù)工作實(shí)際情況，能與公司各部門、開發(fā)商客服部做好相關(guān)溝通、聯(lián)系工作，確保日常工作的順利開展，較好地將工作上的困難予以商討解決。
3、做好業(yè)主的投訴處理溝通及拜訪、回訪工作
針對(duì)業(yè)主重要投訴事項(xiàng)，帶領(lǐng)并引導(dǎo)員工通過各種可取方式與技巧進(jìn)行跟蹤處理并回復(fù)、回訪業(yè)主。在過去近一年里，我部處理投訴21起。及時(shí)安排員工定期做好業(yè)主拜訪、回訪工作，通過與業(yè)主零距離的溝通交流，收集信息，向業(yè)主做好相關(guān)解釋工作，將對(duì)業(yè)主的困擾降到最低，得到了廣大業(yè)主的諒解。而在日常的服務(wù)工作中，了解業(yè)主所需所求，并根據(jù)反映的有效事項(xiàng)提供快捷高效的服務(wù)，這樣為處理業(yè)主投訴工作做好了鋪墊，在后期投訴處理中起到良好的效果。
4、監(jiān)督做好員工考勤工作
按照公司管理要求，嚴(yán)格執(zhí)行員工考勤制度。嚴(yán)格要求上、下班不遲到、早退并做好簽到打卡。
5、在物業(yè)費(fèi)的催繳方式上采取靈活多樣式，在任職期間，20xx年物業(yè)費(fèi)的收繳率達(dá)94%。
6、帶領(lǐng)要求本部門員工在業(yè)主報(bào)修中做到“事事有著落件件有回音”的服務(wù)。本年度接待處理客戶報(bào)事1255件，完成率98%，業(yè)主滿意率100%。
7、為提高部門員工的的專業(yè)知識(shí)性，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行部門培訓(xùn)，本年度組織部門員工60余次。
8、順利成功策劃、開展了多次精彩的社區(qū)活動(dòng)。
參與組織了項(xiàng)目的3.8婦女節(jié)送鮮花、5.1diy親子環(huán)保活動(dòng)、5.29長者生日會(huì)、等12項(xiàng)社區(qū)活動(dòng)的順利開展，更好的拉近了與業(yè)主之間的感情。其中中秋文藝晚會(huì)在公司社區(qū)文化評(píng)選中，獲得常州分公司第一名。
二、人員隊(duì)伍管理
1、加強(qiáng)部門內(nèi)部紀(jì)律管理
紀(jì)律是嚴(yán)明隊(duì)伍的保證，是確保工作正常開展的有力保障。在日后工作中對(duì)紀(jì)律要“常抓、常管”，堅(jiān)持按“制度辦事”，務(wù)求打造一支“紀(jì)律嚴(yán)明”的客服部服務(wù)隊(duì)伍。
2、加強(qiáng)工作的落實(shí)和監(jiān)管力度
嚴(yán)格執(zhí)行我司的工作方針“重在程序狠抓落實(shí)從我做起立即執(zhí)行”
3、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)力度
強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和處理突發(fā)事件的能力，落實(shí)各項(xiàng)計(jì)劃和新措施，抓細(xì)節(jié)，追求“提供最契合的服務(wù)”的服務(wù)理念，不斷引導(dǎo)員工改變觀念和樹立良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，從提升品質(zhì)服務(wù)觀念開始，從認(rèn)真研究每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)開始，帶動(dòng)整個(gè)服務(wù)體系的提升。
4、開展員工業(yè)余活動(dòng)，增進(jìn)部門凝聚力與團(tuán)隊(duì)精神。
三、工作中存在的不足
總結(jié)20xx年工作開展情況，雖然取得了少許成績，但也存在著些許不足：
1、部門員工有時(shí)做事不細(xì)心，責(zé)任心不強(qiáng)；
2、與業(yè)主溝通能力還有所欠缺；
3、客服前臺(tái)與樓棟管家在對(duì)接方面溝通不及時(shí)，導(dǎo)致有些工作疏忽延時(shí)。
4、部門人員無全方位發(fā)展，只在從事單一工作。
四、20xx工作計(jì)劃
在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下，客服部的各項(xiàng)工作也基本上完成了各階段的工作目標(biāo)，展望201x公司精細(xì)化管理的一年，我們信心十足。
謝謝大家！
社區(qū)紅色物業(yè)述職報(bào)告篇十四
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
xx年x月x日懷揣著新夢想、新起點(diǎn)，我來到嶄新的環(huán)境，加入全新的公司開始自己嶄新的希望，由原本熟練的銷售內(nèi)勤崗位轉(zhuǎn)做客服專員，基于對(duì)物業(yè)的了解和熟知，加上原有工作的經(jīng)驗(yàn)積累，到公司入職時(shí)第一時(shí)間便能快速地進(jìn)入工作角色，認(rèn)真盡責(zé)地做好公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每一件事。作為客服專員，我每天所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：
1、主電話回訪問卷調(diào)查。
2、業(yè)主生態(tài)園年卡辦理。
3、業(yè)主每天生日電話問候鮮花賀卡派送。
4、客服中心不定時(shí)舉辦業(yè)主增值服務(wù)時(shí)活動(dòng)電話邀約、活動(dòng)人員名單整理工作(比如品牌行、燒烤之旅等)。
5、理公司微信公眾號(hào)后臺(tái)信息留言回復(fù)操作，隨時(shí)支援協(xié)助其他部門人員工作。
如果你沒做過一份工作，你就不會(huì)懂得這份工作的艱難和收獲，畢竟沒有切身實(shí)踐就不會(huì)有真實(shí)的發(fā)言權(quán)。在還未轉(zhuǎn)做客戶專員時(shí)的我一度就認(rèn)為這個(gè)職務(wù)肯定很清閑，看起來那么不起眼也沒什么特別的貢獻(xiàn)，如果不是為了能有更多時(shí)間去完成自己的終身事情，我可能并不會(huì)毅然果斷的選擇這份工作。但當(dāng)我選擇這份工作后，發(fā)現(xiàn)想要做好它依然需要花費(fèi)我所有時(shí)間和精力。因?yàn)槲蚁胍龊妹恳患虑?，哪怕微不足道，我只為自己的心。也慶幸選擇了這個(gè)崗位，它讓我又重新理解了一些道理，任何一種選擇只要是自己想要的那就是值得的，然后只需要盡自己最大努力去做好它、去享受每一天帶來的快樂;任何一份不起眼的工作，在一個(gè)公司組織內(nèi)都會(huì)發(fā)揮著它無形的無窮盡的力量，好比一個(gè)螺絲釘一樣，雖渺小卻不可缺少。
兩個(gè)月的客服工作讓我切身體會(huì)到這份工作看似不起眼卻蘊(yùn)含意義，把公司的愿景好心情傳播給客戶，讓客戶信賴去感受公司的真摯、熱情、責(zé)任。我的著重工作是業(yè)主電話回訪調(diào)查及業(yè)主生日電話問候，在每一個(gè)業(yè)主回訪電話中我都得到了許多有益有弊的信息，客戶會(huì)把最真實(shí)的感受想法傾訴給我，而我會(huì)第一時(shí)間記錄下他們的回饋。
當(dāng)然每個(gè)公司都不是盡善盡美的，這其中也有一部分問題客戶，會(huì)在電話里對(duì)我控訴許多這樣那樣的問題和麻煩，而我要做得就是耐心去傾聽客戶的抱怨以及站在物業(yè)的角度盡力給出合理的解釋，安撫客戶情緒。再把這些問題回饋到公司領(lǐng)導(dǎo)層，希望能對(duì)公司后續(xù)的改善發(fā)展起到一丁點(diǎn)作用。
盡管很認(rèn)真的去做每件事，但還是會(huì)存在不足以及自身需要學(xué)習(xí)新的知識(shí)了解更多新的工作技能，以致于能夠更好的為公司服務(wù)也為了讓自己成為更好的人，也非常希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給予我新的指示和指導(dǎo)。鑒于自己工作中接觸到的事情，建議公司倡導(dǎo)各個(gè)部門在工作前一定要做到及時(shí)、有效的溝通了解合作，避免出現(xiàn)信息不對(duì)稱。
述職人：xxx。
20xx年x月xx日。
社區(qū)紅色物業(yè)述職報(bào)告篇十五
活動(dòng)現(xiàn)場，各小區(qū)物業(yè)代表相互探討的氛圍非常熱烈。
據(jù)悉，為了讓鶴溪社區(qū)內(nèi)所有小區(qū)同進(jìn)步，共成長，鶴溪社區(qū)黨委牽頭各小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人，通過現(xiàn)場考核、臺(tái)賬查閱等形式評(píng)選出優(yōu)秀的小區(qū)和相對(duì)落后的小區(qū)，在社區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐站開展小區(qū)物業(yè)結(jié)對(duì)活動(dòng)。
“通過物業(yè)結(jié)對(duì)活動(dòng)，讓相對(duì)優(yōu)秀的物業(yè)公司把好的經(jīng)驗(yàn)做法傳授給相對(duì)落后的小區(qū)，實(shí)現(xiàn)各個(gè)小區(qū)物業(yè)管理水平全面提升，真正意義上給小區(qū)居民帶來獲得感！”鶴溪社區(qū)黨委副書記李梅說道。
居民小區(qū)物業(yè)結(jié)對(duì)活動(dòng)是鶴溪社區(qū)全面提升居民小區(qū)物業(yè)水平的一個(gè)縮影。
據(jù)了解，鶴溪社區(qū)在安置小區(qū)實(shí)行第三方物業(yè)管理上狠下功夫，進(jìn)一步完善管理考核制度的同時(shí)，嚴(yán)格以文明城市考核成績、小區(qū)周期檢查成績與第三方月度、季度、年終考核直接掛鉤，以督促社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)新模式得到全面向好發(fā)展。
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾唿S玉琴。
校對(duì)盛媛媛。
社區(qū)紅色物業(yè)述職報(bào)告篇十六
,供大家參考。
紅色引擎助力打造精致社區(qū)。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志：
大家好！
去年以來，xxx社區(qū)在街道黨工委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)構(gòu)建黨建引領(lǐng)紅色物業(yè)模式進(jìn)行了探索，即強(qiáng)化黨的領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)核心，激活社區(qū)、物業(yè)公司、業(yè)主委員會(huì)三個(gè)服務(wù)內(nèi)核，把牢機(jī)制、服務(wù)、文化三個(gè)抓手，推動(dòng)職能部門等各方力量一體聯(lián)動(dòng)。該模式在實(shí)際推行過程中取得了一定的成績和效果，但對(duì)比上級(jí)紅色物業(yè)的工作標(biāo)準(zhǔn)還有很大差距，接下來我代表社區(qū)黨總支表態(tài)如下：
社區(qū)實(shí)施“紅色物業(yè)”工程，解決管理難題，關(guān)鍵在于加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌各方力量，匯聚多方智慧，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。要提高政治站位，充分認(rèn)識(shí)到黨建引領(lǐng)推進(jìn)物業(yè)管理是大勢所趨，優(yōu)化物業(yè)管理是黨的宗旨所在，必須下決心、花工夫，以最大決心抓推進(jìn)。嚴(yán)格按照《市紅色物業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》的要求，加強(qiáng)黨小組建設(shè)，堅(jiān)持黨對(duì)小區(qū)治理的統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)，通過多樣化的形式，推進(jìn)業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨的組織和工作有效覆蓋。為進(jìn)一步激活基層紅色細(xì)胞，夯實(shí)紅色物業(yè)基礎(chǔ)，除了建立完善交叉任職機(jī)制、快速響應(yīng)機(jī)制、集中議事機(jī)制外，下一步社區(qū)計(jì)劃吹響“黨員集結(jié)號(hào)”，成立在職黨員志愿服務(wù)隊(duì)，由在職黨員主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，即要求在職黨員包一個(gè)樓道、養(yǎng)護(hù)一塊綠地、幫扶一個(gè)貧困家庭、提一個(gè)合理化建議，使紅色物業(yè)真正發(fā)揮服務(wù)群眾的重要作用。
二、三核驅(qū)動(dòng)，凝聚合力，確保小區(qū)治理主體“不缺位”
和推廣宣傳好的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以典型引路促進(jìn)三方全面提升自身的履職水平。
公司、業(yè)主委員會(huì)；
“x”是社區(qū)在職黨員和業(yè)主代表，激活黨建一盤棋，助推社區(qū)管理服務(wù)水平。同時(shí)建立微信群，搭建居民與物業(yè)、網(wǎng)格員的溝通平臺(tái)，居民可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行報(bào)修和反饋問題，大大提升解決問題的效能。
三、優(yōu)化便民服務(wù)，傳遞紅色溫度，提升幸福指數(shù)。
小區(qū)是城市的細(xì)胞，也是社會(huì)治理的基礎(chǔ)，小區(qū)的安全、穩(wěn)定、文明、和諧程度，直接影響著居民的幸福指數(shù)。紅色物業(yè)建設(shè)落到實(shí)處的一項(xiàng)重要舉措就是將便民服務(wù)做得更好，從而傳遞紅色溫度，傳承紅色文化。
社區(qū)聯(lián)手物業(yè)公司加強(qiáng)聯(lián)防聯(lián)控外防輸入內(nèi)防擴(kuò)散。
疫情結(jié)束后，我們還準(zhǔn)備組織開展豐富多彩的主題活動(dòng)，比如設(shè)立紅色書屋等特色活動(dòng)室，聯(lián)合物業(yè)公司定期舉辦露天電影、才藝秀等紅色文化活動(dòng)，開展“講好革命故事”“紅色精神永傳承”等紅色精神宣講活動(dòng)，繼承和發(fā)揚(yáng)紅色精神，傳承紅色基因。
打造更加優(yōu)美和諧的精致社區(qū)。
社區(qū)紅色物業(yè)述職報(bào)告篇十七
尊敬的虞書記，各位領(lǐng)導(dǎo)：
近期，蘭州市部分小區(qū)居民因?yàn)楣┧⒐┡瘑栴}上訪省委、省政府。省市領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此高度重視，要求相關(guān)部門盡快解決。下面就蘭州市物業(yè)管理情況匯報(bào)如下，不妥之處請批評(píng)指正：
一、行業(yè)基本情況。
住房制度改革將房屋所有權(quán)性質(zhì)發(fā)生了根本性改變，由過去的國家、集體所有變?yōu)閭€(gè)人所有，按照所有權(quán)與管理權(quán)相對(duì)應(yīng)的原則，隨之引進(jìn)了世界上通行的現(xiàn)代物業(yè)管理模式。深圳及東部沿海省市自80年代初起步，我市93年誕生第一家物業(yè)企業(yè)。
按照所有權(quán)與管理權(quán)相對(duì)應(yīng)的原則，業(yè)主是物業(yè)的主人，物業(yè)管理權(quán)就屬于業(yè)主，由于城鎮(zhèn)住宅物業(yè)最大的特點(diǎn)是業(yè)主間屬于異產(chǎn)毗連關(guān)系，住宅區(qū)內(nèi)有大家共用的部位和共用的設(shè)施設(shè)備，因此，單個(gè)業(yè)主無法行使管理權(quán)，物業(yè)公司自然就成了全體業(yè)主的“總管家”。
1目前，物業(yè)管理面積達(dá)到6420萬平方米，物業(yè)管理覆蓋面已占全市物業(yè)總量的60%。東部沿海城市多在85%以上，有的城市已超過了90%。沒有實(shí)施物業(yè)管理的多數(shù)由單位自管，還有一部分老舊小區(qū)仍屬于“三不管”的范圍。
實(shí)踐來看，物業(yè)管理行業(yè)的誕生和發(fā)展，確實(shí)為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出了很大的貢獻(xiàn)，尤其是在提高城市的綜合管理水平、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、擴(kuò)大就業(yè)等方面發(fā)揮了積極的作用。比如去年，我市在創(chuàng)建文明城市、國際馬拉松比賽、蘭洽會(huì)等重大活動(dòng)和工作中，物業(yè)企業(yè)緊密地和街道社區(qū)配合，做了大量的基層社區(qū)管理工作。同時(shí)，街道社區(qū)的工作也離不開物業(yè)管理的配合和支持，街道社區(qū)也將一部分工作分散到物業(yè)管理工作中，比如，暫住人口管理、治安聯(lián)防、公共疫情防疫、安全生產(chǎn)預(yù)防及檢查等。
由于物業(yè)管理服務(wù)工作受眾群體龐大，事關(guān)老百姓的切身利益，做得好在為輔助城市管理工作發(fā)揮作用的同時(shí)，還可以大大提高老百姓的居住質(zhì)量和居住環(huán)境，提升老百姓的幸福指數(shù)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。因此，物業(yè)管理工作可以定位為民生工程之一。
二、行業(yè)存在問題。
2存在著很多共性問題。針對(duì)近兩三年來東部沿海一些城市出現(xiàn)大量物業(yè)企業(yè)“炒業(yè)主”而引發(fā)社會(huì)不穩(wěn)定的現(xiàn)象，去年年初國家發(fā)改委、住建部共同組織對(duì)行業(yè)進(jìn)行調(diào)研，省建設(shè)廳和我局按照要求也組織了行業(yè)調(diào)研，認(rèn)真摸清了行業(yè)存在的突出問題，分清了哪些是要急待解決和長期研究解決的問題。
3房屋銷售時(shí)的承諾而引發(fā)糾紛，業(yè)主以拒交物業(yè)費(fèi)來對(duì)抗，致使物業(yè)企業(yè)交織其中左右為難，有的已嚴(yán)重困擾著物業(yè)管理工作的開展。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在物業(yè)投訴中，開發(fā)建設(shè)遺留問題占50%，水電氣暖問題占20%，維修資金問題占15%，服務(wù)質(zhì)量問題占15%。
4理活動(dòng)中各方主體的責(zé)任和義務(wù)，在為企業(yè)依法合理減負(fù)的同時(shí)，也避免了主體間相互推諉而造成的物業(yè)管理矛盾和糾紛。近期東湖小區(qū)業(yè)主群體性上訪、圍堵省市機(jī)關(guān)，起因是供暖問題，究其原因涉及開發(fā)建設(shè)規(guī)劃設(shè)計(jì)問題和供暖企業(yè)質(zhì)量問題。五是對(duì)于一部分“三不管”的老舊小區(qū)，可借鑒外地經(jīng)驗(yàn)，由政府組織進(jìn)行必要的維修整治和設(shè)施設(shè)備配臵后，有條件的實(shí)施專業(yè)化物業(yè)管理或交由街道社區(qū)實(shí)施自治管理。六是依法規(guī)范住宅室內(nèi)裝飾裝修管理工作。按照國家相關(guān)法規(guī)規(guī)定，由房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)住宅室內(nèi)裝修活動(dòng)的監(jiān)督管理工作，由于歷史原因，目前由省裝飾裝修協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)我市裝修企業(yè)的資質(zhì)管理，由于行政監(jiān)管缺失，引發(fā)矛盾糾紛后投訴無門，難以解決。
三、當(dāng)前開展工作。
針對(duì)目前行業(yè)中暴露出來的突出問題，在找準(zhǔn)和分析問題原因的同時(shí)，研究對(duì)策，破解難題，加大對(duì)行業(yè)的監(jiān)管力度，有針對(duì)性地依法規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)的行為。
6識(shí)、糾紛和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，爭取從源頭上減少和避免物業(yè)管理糾紛。五是加大企業(yè)監(jiān)管力度。去年，在企業(yè)進(jìn)行資質(zhì)年審時(shí)，對(duì)32家不合格的企業(yè)吊銷了企業(yè)資質(zhì)證書。六是加大從業(yè)人員的培訓(xùn)力度，逐步提高從業(yè)人員的依法執(zhí)業(yè)水平和服務(wù)技能。
四、下一步工作計(jì)劃。
xxx《政府工作報(bào)告》中提到要大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，其中就包含物業(yè)管理。去年，浙江省政府辦公廳就頒發(fā)了《關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)的若干意見》，明確提出了物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的總體要求、目標(biāo)和任務(wù)。上海房產(chǎn)局構(gòu)建了cti物業(yè)管理綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，即962121呼叫平臺(tái)，集中受理全市物業(yè)管理方面的各類問題，集中了受理、派單、處理、回訪、督辦和統(tǒng)計(jì)分析六大功能，既整合了行業(yè)資源，也完善了行業(yè)監(jiān)管職能。深圳房產(chǎn)局頒發(fā)了《綠色物業(yè)管理導(dǎo)則》，促進(jìn)行業(yè)通過科學(xué)管理、技術(shù)改造和行為引導(dǎo)，降低能耗、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境，致力于構(gòu)建節(jié)能低碳生活社區(qū)建設(shè)。
7民群眾的居住質(zhì)量、居住環(huán)境和幸福指數(shù)的高度來關(guān)注物業(yè)管理工作和物業(yè)管理行業(yè)。
2013年及今后一段時(shí)間物業(yè)管理工作計(jì)劃和安排。以黨的“十八大”精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，高度重視和關(guān)注物業(yè)管理這一民生工程。
一是克服重建設(shè)、輕管理的思想，高度重視物業(yè)管理工作。“小康不小康，關(guān)鍵在住房”，安居才能樂業(yè)，人民群眾在有了住房的同時(shí)，更需要滿意的物業(yè)管理服務(wù)。我局將2013年確定為“物業(yè)管理年”，將有計(jì)劃、有重點(diǎn)、有針對(duì)性地加強(qiáng)物業(yè)管理工作，加大對(duì)企業(yè)的整治力度，徹底改變目前行業(yè)中良莠不齊的現(xiàn)象，依法規(guī)范物業(yè)管理行為，依法治業(yè)，大大提高行業(yè)的法治水平。加大物業(yè)管理法律法規(guī)的宣傳力度，積極改善行業(yè)外部環(huán)境，提升行業(yè)的公信力和社會(huì)認(rèn)知度。
二是推進(jìn)物業(yè)管理立法建設(shè)，完善物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)政策。在積極推進(jìn)物業(yè)管理立法建設(shè)的同時(shí)，針對(duì)行業(yè)中出現(xiàn)的問題，及時(shí)出臺(tái)相應(yīng)的規(guī)范性文件，提高法規(guī)的可操作性。比如，針對(duì)目前住宅專項(xiàng)維修資金難以歸集，且國家、省又沒有較詳細(xì)的法規(guī)規(guī)定的情況下，結(jié)合我市實(shí)際情況，可以規(guī)范性文件的形式，出臺(tái)具有可操作性的維修資金歸集、管理和使用細(xì)則。
8的監(jiān)督。同時(shí)，加大對(duì)不良企業(yè)的懲治力度，對(duì)嚴(yán)重侵犯業(yè)主權(quán)益、服務(wù)質(zhì)量差、社會(huì)反響強(qiáng)烈的企業(yè)，將給予通報(bào)批評(píng)、行政處罰、限期整改、降低資質(zhì)、吊銷資質(zhì)的處理，絕不姑息。
四是建立四級(jí)化解物業(yè)管理矛盾機(jī)制。即業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)企業(yè)、街道社區(qū)、區(qū)級(jí)房地產(chǎn)行政主管部門、市級(jí)房地產(chǎn)行政主管部門，這樣，在化解物業(yè)管理矛盾，處理物業(yè)管理糾紛更容易形成合力。必要時(shí)，應(yīng)與價(jià)格、城市執(zhí)法等部門形成合力，有效化解物業(yè)管理矛盾和糾紛。
五是推進(jìn)業(yè)主大會(huì)業(yè)主委員會(huì)組織建設(shè)。業(yè)主委員會(huì)是化解業(yè)主與開發(fā)商和物業(yè)企業(yè)之間矛盾的源頭，在國家有關(guān)規(guī)定的前體下，將擬定出臺(tái)有關(guān)細(xì)則，適當(dāng)增加業(yè)主委員會(huì)成員的條件，比如業(yè)主委員會(huì)主任應(yīng)當(dāng)是xxx黨員，這樣，將對(duì)規(guī)范業(yè)主委員會(huì)組織的運(yùn)作行為得到有效控制，避免出現(xiàn)當(dāng)前業(yè)主委員會(huì)帶頭鬧事、帶頭不履行業(yè)主義務(wù)，且無法制約的局面。
六是建立行業(yè)準(zhǔn)入制度，進(jìn)一步加大行業(yè)準(zhǔn)入門檻。在國家有關(guān)規(guī)定的前體下，擬定出臺(tái)有關(guān)細(xì)則，適當(dāng)增加行業(yè)準(zhǔn)入條件，細(xì)化企業(yè)處罰標(biāo)準(zhǔn)。
七是進(jìn)一步加大從業(yè)人員的培訓(xùn)力度，提高從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)水平和服務(wù)技能。今后，在滿足國家要求持證上崗培訓(xùn)內(nèi)容的同時(shí)，應(yīng)適當(dāng)增加對(duì)從業(yè)人員職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)、公共禮儀等方面的培訓(xùn)。
八是充分發(fā)揮協(xié)會(huì)職能，規(guī)范行業(yè)自律行為。協(xié)會(huì)應(yīng)在9制定行業(yè)行為準(zhǔn)則，完善行業(yè)市場機(jī)制，引導(dǎo)企業(yè)誠實(shí)守信依法經(jīng)營，合理反映行業(yè)訴求，依法維護(hù)行業(yè)權(quán)益，搭建行業(yè)交流平臺(tái)，發(fā)揮行業(yè)精英作用，積極開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)，加大法律法規(guī)知識(shí)的宣傳等方面發(fā)揮積極作用。
九是建議盡快組建我市“物業(yè)管理中心”。我局物業(yè)管理處只有3名工作人員，多數(shù)時(shí)間在處理企業(yè)資質(zhì)和日常投訴等工作，加強(qiáng)對(duì)行業(yè)的監(jiān)督檢查和主動(dòng)執(zhí)法工作，人員存在嚴(yán)重不足。目前，省會(huì)城市除行政主管部門外，均成立了物業(yè)管理辦公室或物業(yè)管理中心。
社區(qū)紅色物業(yè)述職報(bào)告篇十八
由于受社會(huì)大環(huán)境的影響，富康花園管理處在進(jìn)行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對(duì)于我們來說是一個(gè)挑戰(zhàn)，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可，經(jīng)過大家的共同努力，用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的.標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗;由于對(duì)綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。
縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階。
述職人：xx。
20xx年x月x日。
社區(qū)紅色物業(yè)述職報(bào)告篇十九
社區(qū)紅色物業(yè)是指在社區(qū)管理中，通過強(qiáng)調(diào)愛國主義、集體主義、社會(huì)主義等紅色意識(shí)形態(tài)，提高居民對(duì)社區(qū)的歸屬感和向心力的一種管理方式。近年來，越來越多的社區(qū)開始嘗試紅色物業(yè)管理模式，并在實(shí)踐中取得了一定成效。本文將從紅色物業(yè)的理念與特點(diǎn)、運(yùn)營模式、優(yōu)點(diǎn)與不足等方面，對(duì)社區(qū)紅色物業(yè)進(jìn)行淺談心得體會(huì)。
紅色物業(yè)作為管理模式，注重培養(yǎng)居民的愛國情感和集體意識(shí)。它通過張貼宣傳標(biāo)語、組織學(xué)習(xí)活動(dòng)、舉辦紀(jì)念活動(dòng)等方式，提高居民的愛國主義參與感。同時(shí)，紅色物業(yè)也要求居民具備社區(qū)責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神，能夠分享和分擔(dān)社區(qū)公共事務(wù)。這種紅色物業(yè)的運(yùn)營理念，旨在通過強(qiáng)化紅色意識(shí)形態(tài)，形成一個(gè)團(tuán)結(jié)、和諧、奉獻(xiàn)的社區(qū)氛圍。
第三段：紅色物業(yè)的運(yùn)營模式。
紅色物業(yè)的運(yùn)營模式主要包括理事會(huì)制度、義務(wù)勞動(dòng)和志愿者服務(wù)等。理事會(huì)制度是社區(qū)紅色物業(yè)的核心，居民通過選舉產(chǎn)生代表，參與社區(qū)管理決策。他們將居民的意見和需求反饋給管理者，同時(shí)也組織居民參與社區(qū)活動(dòng)，提高居民的自主參與意識(shí)。此外，紅色物業(yè)還提倡居民進(jìn)行義務(wù)勞動(dòng)，參與社區(qū)的保潔、綠化等活動(dòng)，不僅增加了居民對(duì)社區(qū)的關(guān)注和參與度，也加強(qiáng)了居民之間的互動(dòng)和交流。志愿者服務(wù)則通過培養(yǎng)一支精干的志愿者隊(duì)伍，為社區(qū)居民提供各類服務(wù)，解決居民的實(shí)際問題。
紅色物業(yè)具有以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)。首先，紅色物業(yè)強(qiáng)調(diào)居民自治，激發(fā)了居民的參與熱情，減輕了物業(yè)公司的負(fù)擔(dān)。其次，紅色物業(yè)提高了居民的責(zé)任感和歸屬感，促進(jìn)了社區(qū)的和諧發(fā)展。再次，紅色物業(yè)通過豐富多樣的宣傳教育形式，培養(yǎng)了居民對(duì)紅色意識(shí)的認(rèn)同，培養(yǎng)了一種共同的價(jià)值觀。最后，紅色物業(yè)在社區(qū)服務(wù)和居民需求的銜接上，更具靈活性和針對(duì)性，能更好地滿足居民的實(shí)際需求。
第五段：紅色物業(yè)的不足與展望。
紅色物業(yè)也存在一些不足之處。一方面，紅色物業(yè)需要更好地把握好紅色意識(shí)的延伸點(diǎn)，避免政治化和教條化，不能過分強(qiáng)調(diào)紀(jì)念活動(dòng)，而忽視居民的實(shí)際需求。另一方面，紅色物業(yè)需要與傳統(tǒng)物業(yè)模式相結(jié)合，充分利用專業(yè)化的管理資源，提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平。未來，社區(qū)紅色物業(yè)可以進(jìn)一步探索，加強(qiáng)與居民的溝通合作，更好地發(fā)揮紅色意識(shí)的引領(lǐng)作用，提升社區(qū)的發(fā)展水平。
結(jié)論：社區(qū)紅色物業(yè)作為一種新的管理模式，具有一定的優(yōu)勢和潛力。通過強(qiáng)化紅色意識(shí)形態(tài)，并運(yùn)用有效的運(yùn)營模式，社區(qū)紅色物業(yè)為居民提供了一個(gè)更加和諧、歸屬感更強(qiáng)的社區(qū)環(huán)境。然而，紅色物業(yè)在推行過程中還需注意紅色意識(shí)的延伸、與傳統(tǒng)物業(yè)的結(jié)合等問題，以進(jìn)一步完善和發(fā)展。
社區(qū)紅色物業(yè)述職報(bào)告篇一
各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好！
20**在xxx的一年。在這一年里，集團(tuán)各分公司堅(jiān)持不懈，向著共同的目標(biāo)努力，昊宇物業(yè)管理公司在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，也在去年的工作中作出了一定的成績：
1、設(shè)施設(shè)備管理方面：
依照月度、季度、年度計(jì)劃，我們對(duì)配電室、水泵房、消防管道、大樓總下水管道、公共照明系統(tǒng)進(jìn)行了階段性保養(yǎng)修護(hù)，依照20**經(jīng)排查羅列好的待修或待保養(yǎng)部件進(jìn)行了全面系統(tǒng)的維修/維護(hù)，保證了大樓的正常運(yùn)營。增加了樓道內(nèi)照明聲控系統(tǒng)，為租戶實(shí)際使用提供了便利，此外我們還針對(duì)總下水管道老化，油污數(shù)量增多，導(dǎo)致的下水管道堵塞現(xiàn)象進(jìn)行了排除，為減少管道疏通費(fèi)用，購買了相關(guān)的疏通工具，改造增加了下水道檢修口，除了專業(yè)化糞池清理外，其余所有疏通問題我們都可以自行解決，從依賴疏通公司到自己有能力解決問題邁出了一大步，在減少日常維護(hù)費(fèi)用的同時(shí)增加了自己的可維修科目。
2、停車場管理建設(shè)方面：
為了規(guī)范停車場秩序，更好的管理車輛停放，在停車場門口設(shè)立了值班亭，仔細(xì)記錄進(jìn)出大廈停車場車輛、明確了停車場車輛的使用范圍，為后續(xù)停車場擴(kuò)展的管理走出了實(shí)踐性的步伐。
1、內(nèi)部消防培訓(xùn)。
消防一直是物業(yè)管理工作的重點(diǎn)，為了提高員工的安全意識(shí)，我們組織物業(yè)所有員工進(jìn)行了內(nèi)部消防培訓(xùn)，并且組織員工進(jìn)行消防演練和緊急疏散實(shí)際操作，使得員工在遇到緊急突發(fā)狀況的時(shí)候知道如何使用消防工具對(duì)公司財(cái)產(chǎn)和自身安全進(jìn)行有效保護(hù)，既達(dá)到了消防部門的要求也讓物業(yè)員工消防意識(shí)大大增強(qiáng)。
2、人文關(guān)懷。
集團(tuán)公司為辛勤工作在每一個(gè)崗位上的員工都準(zhǔn)備了生日賀卡和生日禮金，會(huì)在每位員工生日當(dāng)月發(fā)放到員工手上，使得每位員工都感受到了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，加強(qiáng)了員工凝聚力和向心力，為集團(tuán)后續(xù)建立自己的企業(yè)文化添磚加瓦。
3、量化式管理。
對(duì)每層樓的消防設(shè)施、衛(wèi)生狀況、公共設(shè)施進(jìn)行巡查，保安、保潔每兩小時(shí)一次巡樓，工程每天對(duì)所管理的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通、解決問題，并記錄發(fā)生的問題和處理方式，建立了《消防防火巡查檔案》、《消防設(shè)施及公共設(shè)施巡查檔案》《保潔巡查檔案》將檢查表收集存放，以便日后查閱管理。
1、20**，對(duì)于大廈商戶遇到的各類問題，我們都第一時(shí)間安排工作人員現(xiàn)場進(jìn)行處理，耐心講解、認(rèn)真檢查、告知商戶注意事項(xiàng)，避免同類問題的再次出現(xiàn)，以最高的效率和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給商戶帶來方便，讓商戶能夠感受到物業(yè)的積極態(tài)度和專業(yè)精神。
2、招商方面，我們?nèi)ツ暾猩坦ぷ鬟M(jìn)行的很被動(dòng)，沒有實(shí)現(xiàn)預(yù)期的招租效果，耽誤了黃金招租時(shí)間，導(dǎo)致大面積樓層空置了好幾個(gè)月，直到第四季度，才把房屋租賃出去。招租工作的失利給公司造成了很大的損失，是我們?nèi)ツ暌荒曛凶畲蟮墓ぷ魇д`，感謝集團(tuán)對(duì)我們工作失誤的包容，在此我們對(duì)去年的招商工作進(jìn)行深刻的檢討。
在20**工作中，我們?nèi)杂性S多不足待改善：日常管理方面，我們會(huì)更加注重設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)維護(hù)，做到預(yù)知問題，提前解決問題，避免發(fā)生問題再解決，減少不必要的損失，物業(yè)電力配電室今年仍會(huì)延續(xù)以往的優(yōu)秀作風(fēng)，全年零事故，讓集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和租戶都能在安全無憂的環(huán)境下工作；人員管理方面，我們自身要規(guī)范自我行為，服裝統(tǒng)一整潔，同時(shí)也加強(qiáng)對(duì)保安、保潔、工程人員職業(yè)規(guī)范的培養(yǎng)，使他們有更好的精神面貌和更飽滿的工作熱情；房屋招商方面，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，未雨綢繆，在大的租戶要搬遷或租戶合同快到期前三個(gè)月的時(shí)候就提前做好招租準(zhǔn)備，與之前聯(lián)系過的意向租戶進(jìn)行約談，并在網(wǎng)絡(luò)及廣告方面提前進(jìn)行部署，避免出現(xiàn)去年房屋長時(shí)間空置的問題；商戶管理方面，我們會(huì)按時(shí)按計(jì)劃收取房租及水電費(fèi)，保證公司良好運(yùn)營。
去年在集團(tuán)公司的指導(dǎo)下我們建立了完善的預(yù)算體系，今年我們將嚴(yán)格控制預(yù)算，開源節(jié)流，努力在預(yù)算框架內(nèi)按時(shí)按量的完成工作，使物業(yè)公司能夠成長為集團(tuán)框架內(nèi)的有力支撐。
在此新春佳節(jié)來臨之際，愿集團(tuán)公司事業(yè)蒸蒸日上，實(shí)現(xiàn)宏偉藍(lán)圖。
社區(qū)紅色物業(yè)述職報(bào)告篇二
大家好!
不知不覺____年已經(jīng)過去半年多，盤點(diǎn)自己在社區(qū)主任崗位的這幾年，有工作的經(jīng)驗(yàn)、有學(xué)習(xí)的收獲、實(shí)踐的感慨，也有反思的遺憾。籍此機(jī)會(huì)，我將自己在學(xué)習(xí)、思想和履行工作職責(zé)等方面情況向各位代表們做一簡單的匯報(bào)：
一、重視學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人綜合素質(zhì);。
面對(duì)社區(qū)工作不斷創(chuàng)新和發(fā)展的要求，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)才能適應(yīng)社區(qū)工作的建設(shè)步伐。為此，我?guī)ь^投入到科學(xué)發(fā)展觀、三提升、創(chuàng)先爭優(yōu)、崗位大練兵等各種學(xué)習(xí)中，學(xué)理論、悟精神，活學(xué)活用，力求實(shí)效。在學(xué)習(xí)中行動(dòng)，在行動(dòng)中學(xué)習(xí)，反思不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并把自己的學(xué)習(xí)心得用于團(tuán)隊(duì)建設(shè)、社區(qū)工作中，讓個(gè)人的成長融入到集體的榮譽(yù)和進(jìn)步中;為使自己的工作水平不斷提高，我還利用業(yè)余時(shí)間不斷自學(xué)社會(huì)工作方面的知識(shí)。
二、認(rèn)真履行工作職責(zé)，帶班子抓建設(shè)，當(dāng)好“領(lǐng)頭羊”;。
一名合格的社區(qū)主任，最重要的是帶好班子，打造一支戰(zhàn)斗力強(qiáng)、充滿活力的社區(qū)隊(duì)伍，熱心為民服務(wù)。我認(rèn)識(shí)到，培養(yǎng)好副職，全面提高兩委班子成員的工作能力和素質(zhì)，社區(qū)工作才能有條不紊地大步向前。因此，我推行層級(jí)管理模式，鼓勵(lì)和支持班子成員大膽工作，給大家充分提高展示的平臺(tái)，放手讓她們放心工作，同時(shí)嚴(yán)格要求兩委班子以身作則帶好、管理好各口工作人員、協(xié)助員，層層管理帶頭，充分聽取大家對(duì)工作的意見和建議，發(fā)揮好中堅(jiān)力量的作用。在工作中，充分發(fā)揮同志們的主動(dòng)性和能動(dòng)性，揚(yáng)長避短，合理分配和安排工作，圓滿完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)和工作。
三、多方協(xié)調(diào)，做實(shí)事解民憂;。
服務(wù)是社區(qū)工作的生命力，而民生問題則是評(píng)價(jià)社區(qū)工作的“試金石”。因此，對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，我不回避不推諉，帶頭協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮社區(qū)職能作用。
1、繼續(xù)搞好特色服務(wù)工作。
我社區(qū)的特色服務(wù)是圍繞“暖心卡”開展的為老服務(wù)，對(duì)社區(qū)內(nèi)孤寡、空巢、高齡和殘疾、生活不能自理的老人實(shí)行一對(duì)一包保幫扶服務(wù)，社區(qū)對(duì)這些老人還制定了分類服務(wù)方案特別是我們調(diào)動(dòng)社區(qū)內(nèi)各種力量參與到敬老愛老的義務(wù)服務(wù)中來，使社區(qū)的老年人貧有所扶、難有所幫、需有所助、心有所暖，真真切切體會(huì)到社區(qū)大家庭的溫暖。
2、全力做好衛(wèi)生整治工作。
近期的衛(wèi)生整治活動(dòng)中經(jīng)過對(duì)本轄區(qū)衛(wèi)生情況的摸排我?guī)ьI(lǐng)全體社區(qū)工作人員奮戰(zhàn)在一線，動(dòng)用了大量的人力、物力，包括動(dòng)用鏟車，垃圾車、雇傭工人等。還制作了2條橫幅懸掛于轄區(qū)內(nèi)，并且在轄區(qū)兩個(gè)小區(qū)院中進(jìn)行了集中宣傳活動(dòng)，向居民入戶宣傳并發(fā)放宣傳單1000余份。20名衛(wèi)生監(jiān)督員每日對(duì)轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)制止或清理，200名志愿者分成3組由9名黨員志愿者擔(dān)任組長將轄區(qū)分片責(zé)任到人。目前轄區(qū)環(huán)境得到很大的改善。
3、清查乳粉事件。
近期的乳粉事件辦事處召開專門會(huì)議后，社區(qū)迅速成立了由我擔(dān)任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，全面清查轄區(qū)所有倉庫、車庫以及地下室。并對(duì)轄區(qū)所有住戶進(jìn)行入戶走訪，對(duì)家中有小孩現(xiàn)正儲(chǔ)存奶粉的家庭進(jìn)行登記。經(jīng)過走訪未發(fā)現(xiàn)問題奶粉。
四、反思工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，明確目標(biāo)再上臺(tái)階。
在這一年的工作中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同志們的大力支持下，社區(qū)的工作更加規(guī)范。我清楚地知道，我的成長和進(jìn)步，離不開領(lǐng)導(dǎo)、居民代表和社區(qū)全體工作人員的大力支持，我也清醒地知道，社區(qū)工作還有很多有待完善和解決的地方，隨著創(chuàng)建和諧社區(qū)工作地深入開展，社區(qū)建設(shè)的`道路任重道遠(yuǎn)，我將繼續(xù)努力，不斷充實(shí)自己，以居民需求為工作出發(fā)點(diǎn)，帶好班子，抓好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，使每一位同志能在工作崗位上一展所長，使社區(qū)成為和諧建設(shè)的基地，為建設(shè)紅南社區(qū)美好和諧的明天盡職盡責(zé)!
社區(qū)紅色物業(yè)述職報(bào)告篇三
大家好!首先作一下自我介紹，我叫____，是____社區(qū)主任。我是于____年12月25日當(dāng)選為____社區(qū)主任的，從事社區(qū)工作，我是新手，所以，我清楚地認(rèn)識(shí)到，作為一名新任職的社區(qū)干部，必須努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和組織領(lǐng)導(dǎo)能力，使自己盡快融入到新的工作環(huán)境中，才能開展好社區(qū)工作。通過一年的努力，工作上取得了一定的成績，現(xiàn)就一年的工作情況作如下匯報(bào)：
一、堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)。
社區(qū)黨組織是社區(qū)組織的領(lǐng)導(dǎo)核心，社區(qū)居委會(huì)只有在社區(qū)黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，才能依法自治、履行職責(zé)、開展工作。我任職以來，自覺擺正位置，堅(jiān)決執(zhí)行社區(qū)黨支部決策。
二、以身作則、增強(qiáng)凝聚力。
我深知，沒有一個(gè)優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)，就沒有優(yōu)良的工作效能。要打造一個(gè)優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)，首先必須增強(qiáng)凝聚力。因而，我首先從以下幾個(gè)方面開展工作：
1、虛心請教，熟悉業(yè)務(wù)。我社區(qū)的黨支部書記和副主任都是業(yè)務(wù)能手，都是我學(xué)習(xí)的好老師，業(yè)務(wù)上，我虛心向他們學(xué)習(xí)，使自己盡快熟悉業(yè)務(wù)，在工作中能起到分工負(fù)責(zé)，共同配合的作用。
2、加強(qiáng)溝通，統(tǒng)一思想。在工作中出現(xiàn)認(rèn)識(shí)上的分歧，大家闡明觀點(diǎn)，求同存異，統(tǒng)一思想，更好地開展工作。
3、堅(jiān)持民主、共同決策。對(duì)社區(qū)重大事項(xiàng)，實(shí)行集體討論，共同研究，民主決策，決不搞個(gè)人專斷。
現(xiàn)在，____社區(qū)展現(xiàn)出的是一個(gè)和諧、熱情、進(jìn)取的新風(fēng)貌，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子是一個(gè)十分團(tuán)結(jié)、協(xié)作的團(tuán)隊(duì)。
三、方便群眾，熱情服務(wù)。
1、實(shí)行周末、節(jié)假日值班制度。我本人帶頭遵守這項(xiàng)制度，社區(qū)在周末、節(jié)假日都有人值班，極大的方便了群眾，群眾十分滿意。
2、實(shí)行信箱回訪制度。在社區(qū)辦公室外設(shè)置意見箱，對(duì)社區(qū)工作廣泛征求群眾意見，極積采納群眾意見和建議，并及時(shí)答復(fù)。
3、熱情接待群眾來訪。認(rèn)真聽取群眾反映的問題，并及時(shí)解決。比如今年三月，天強(qiáng)市場外側(cè)居民院群眾反映菜農(nóng)在該居民院擺攤賣菜，影響環(huán)境衛(wèi)生和居民的正常通行。接到群眾反映后，社區(qū)十分重視，通過組織義務(wù)隊(duì)值勤十余天，把菜農(nóng)歸入天強(qiáng)市場內(nèi)管理，終于得到徹底治理。
通過社區(qū)工作人員的共同努力，今年社區(qū)的各項(xiàng)工作都基本完成，比如計(jì)劃生育社撫費(fèi)征收工作、成都富士康招募工作、農(nóng)村小額人身保險(xiǎn)工作、低保網(wǎng)絡(luò)化管理登記工作、就業(yè)失業(yè)登記工作。
安全生產(chǎn)工作抓得很扎實(shí)，全年沒有發(fā)生一起重傷、死亡、直接經(jīng)濟(jì)損失1000元以上的安全事故。
綜治工作做出了較好的成績，特別是人民調(diào)解工作，全年調(diào)解民間糾紛29件，調(diào)結(jié)率100%，社區(qū)全年無一例違法上訪案件。
另外，認(rèn)真做好了城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理，特別是對(duì)“牛皮癬”、衛(wèi)生死角的治理，全年組織衛(wèi)生突擊28次，參加231人次。
當(dāng)然，我的工作肯定存在的不足和失誤，在今后的工作當(dāng)中，還要加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，更新知識(shí)，拓寬思路，勤奮工作，積極完成____年各項(xiàng)工作目標(biāo)。
謝謝大家!
社區(qū)紅色物業(yè)述職報(bào)告篇四
大家好!
我是____社區(qū)主任，20____年即將過去，盤點(diǎn)自己在社區(qū)主任崗位的這一年，有工作的經(jīng)驗(yàn)、有學(xué)習(xí)的收獲、實(shí)踐的感慨，也有反思的遺憾。一年來在高新區(qū)、華東街道黨工委指導(dǎo)下，努力做好影響群眾生活的切身利益上的事，求真務(wù)實(shí)，真抓實(shí)干，把解決群眾的具體存在的問題放在首位。廉潔自律，努力工作，帶領(lǐng)社區(qū)一班人，圓滿地完成了我們社區(qū)的相關(guān)工作任務(wù)，也取得了一定成果。
在____社區(qū)工作已有10年多的時(shí)間，我已經(jīng)融入到這個(gè)集體之中。在多年的工作中，我已經(jīng)與社區(qū)的居民建立了感情與友誼并時(shí)常感受到親如家人的居民給予的溫暖，感受到居民群眾給予我極大的信任和堅(jiān)強(qiáng)有力的支持。就是這種信任和支持給了我信心和力量，一直不敢有懈怠，我知道只有勤奮工作才能不辜負(fù)大家的信任、支持與重托。籍此機(jī)會(huì)，我也將從自己學(xué)習(xí)、思想和履職情況等方面向領(lǐng)導(dǎo)們匯報(bào)：
一、重視學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人綜合素質(zhì);。
面對(duì)國家的政策、有關(guān)法律規(guī)定以及社區(qū)工作不斷創(chuàng)新和發(fā)展的要求，唯有加強(qiáng)學(xué)習(xí)才能不斷適應(yīng)社區(qū)工作的建設(shè)步伐。因此在工作中，我始終以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在思想上、業(yè)務(wù)上不斷地完善自己更新自己，做到在學(xué)習(xí)中行動(dòng)，在行動(dòng)中學(xué)習(xí)，反思不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并把自己的學(xué)習(xí)心得用于團(tuán)隊(duì)建設(shè)、社區(qū)工作中，讓個(gè)人的成長融入到集體的榮譽(yù)和進(jìn)步中，為社區(qū)建設(shè)進(jìn)一步發(fā)展盡職盡責(zé)。
二、認(rèn)真貫徹執(zhí)行，上級(jí)部署各項(xiàng)任務(wù);。
1、落實(shí)市長公開電話進(jìn)社區(qū)工作。
為了更好地解決人民群眾在生產(chǎn)生活中遇到的實(shí)際困難，阜新市政府決定建立更加暢通的溝通機(jī)制，將市長公開電話網(wǎng)絡(luò)直接延伸到社區(qū)。廣大群眾可借助市長公開電話這一平臺(tái)，將自己的難心事、煩心事、鬧心事反映給政府，一解燃眉之急。我北方花園社區(qū)全面貫徹落實(shí)了此項(xiàng)工作，在受理各類問題中，我們采取了直辦、交辦、轉(zhuǎn)辦、催辦、現(xiàn)場辦、監(jiān)督辦等多種處理方式。不能立即答復(fù)的問題，均告知答復(fù)時(shí)限，并積極聯(lián)系有關(guān)部門解決問題。小區(qū)四期有多位居民反映，入冬后供暖效果較差，我社區(qū)工作人員馬上聯(lián)系了供暖部門并于次日解決了此問題，居民十分滿意。至此，對(duì)居民反映求助的問題，我社區(qū)都已解決并答復(fù)，在今后的工作中，將更好地利用好這一陣地，發(fā)揮服務(wù)大眾的作用。
2、切實(shí)做好“六普”工作。
在第六次人口普查工作中，我社區(qū)按照華東街道的統(tǒng)一安排及部署，積極組織普查人員進(jìn)行培訓(xùn)及入戶調(diào)查，不論是刮風(fēng)下雨，普查員們都堅(jiān)持每天的入戶工作，節(jié)假日期間仍正常入戶，不叫苦不叫累，勤勤懇懇。全體普查指導(dǎo)員及普查員全身心的投入到了人口普查的各項(xiàng)工作中，并按要求在短時(shí)間內(nèi)較好的完成了人口普查的各項(xiàng)工作，本人也榮獲了市級(jí)先進(jìn)個(gè)人。
三、勤奮工作，扎實(shí)干好本職工作。
服務(wù)是社區(qū)工作的生命力，而民生問題則是評(píng)價(jià)社區(qū)工作的“試金石”。因此，對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，我不回避不推諉，帶頭協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮社區(qū)職能作用。
1、做實(shí)事解民憂。
隨著國有企業(yè)改革，大量的失業(yè)人員回歸社區(qū)，社區(qū)就業(yè)已成為再就業(yè)工作的重點(diǎn)。20____年，我社區(qū)對(duì)45名失業(yè)人員進(jìn)行了登記造冊，針對(duì)國家對(duì)下崗失業(yè)人員的一系列優(yōu)惠政策，為他們開通了綠色通道，主動(dòng)與其聯(lián)系，為他們辦理了《再就業(yè)優(yōu)惠證》。通過努力，我社區(qū)涌現(xiàn)出一批再就業(yè)典型，社區(qū)失業(yè)人員____，原紡織廠一名職工，失業(yè)后，沒有了生活來源，一度一籌莫展，社區(qū)了解這一情況后，幫助她創(chuàng)辦了自己的小超市，如今她的超市生意紅火，并且招聘了2名同樣的失業(yè)人員，為社區(qū)減輕了負(fù)擔(dān)，為失業(yè)人員做出了榜樣。幾年來，通過社區(qū)的聯(lián)系和介紹，已經(jīng)給45名失業(yè)人員找到了適合的工作，使他們有了生活保障，作為社區(qū)主任，我感到十分欣慰。
在社區(qū)民政方面，領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)常深入基層走訪居民，了解社情民意，通過了解得知我社區(qū)居民____夫妻雙雙下崗，家庭生活困難，他還患有嚴(yán)重的帕金森疾病，喪失勞動(dòng)能力，家庭生活陷入困境。社區(qū)積極與民政部門溝通，幫助他申請了低保，使他有了最基礎(chǔ)的生活保障，讓他們有困難及時(shí)與社區(qū)聯(lián)系，社區(qū)會(huì)竭盡全力幫助居民解決生活實(shí)際問題。
通過走訪，使我們更了解居民情況，拉近了我們與居民的關(guān)系，更有利于今后工作的開展和為居民服務(wù)。
2、努力構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)。
今年8月1日，區(qū)就業(yè)管理中心組織全市各個(gè)社區(qū)平臺(tái)管理工作人員參加市就業(yè)管理中心舉辦的培訓(xùn)，在全區(qū)展開《就業(yè)失業(yè)證》換發(fā)工作。按規(guī)定，從8月1日起正式開始換發(fā)工作，截止到12月31日享受扶持政策人員必須全部完成換發(fā)工作。與舊版《失業(yè)證》相比，《就業(yè)失業(yè)證》增加了就業(yè)援助、享受就業(yè)扶持政策情況等內(nèi)容，功能性更強(qiáng)，所有內(nèi)容必須打印在證上，換證工作復(fù)雜而繁瑣。
就業(yè)失業(yè)登記證的換發(fā)工作，關(guān)系到廣大勞動(dòng)者的切身利益，對(duì)下一步就業(yè)工作起到積極的作用，因此，我們克服時(shí)間緊、任務(wù)重等諸多因素，加班加點(diǎn)通過設(shè)立宣傳欄、發(fā)放宣傳材料等方式，做好宣傳和咨詢解答工作，營造新證發(fā)放使用的良好氛圍，集中開展換發(fā)工作。在最快時(shí)間內(nèi)，已為社區(qū)居民辦理了相關(guān)手續(xù)。
3、認(rèn)真監(jiān)督安全生產(chǎn)。
我社區(qū)認(rèn)真開展了安全生產(chǎn)的治理活動(dòng)，重點(diǎn)突出了對(duì)公共聚集場所、煙花爆竹、食品藥品衛(wèi)生安全等方面的檢查和督查，安全生產(chǎn)工作是一項(xiàng)長期并不能間斷的工作，應(yīng)時(shí)刻保持警惕的頭腦，把安全生產(chǎn)工作放在時(shí)時(shí)刻刻，放在各項(xiàng)工作的前頭，絲毫不能松懈，保障我社區(qū)的居民及各單位的生命和財(cái)產(chǎn)安全。
4、傾心打造社區(qū)“文體服務(wù)圈”
我所在的____社區(qū)占地面積39萬平方米，建筑面積21萬平方米，居民樓89棟，共4151戶，常住人口1萬余人。社區(qū)設(shè)有文化體育健身廣場，內(nèi)設(shè)10余種健身器材，清晨，來到社區(qū)廣場能看到他們蛇形鶴步般的扇子舞、劍舞的優(yōu)雅身影和他們剛?cè)岵?jì)的太極拳身影;傍晚，能看到他們歡愉的秧歌和青春洋溢的健身操。
社區(qū)建立以來，始終把服務(wù)作為學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的落腳點(diǎn)，堅(jiān)持“用服務(wù)敲開百姓門，用真情溫暖百姓心”的工作理念，著力搭建服務(wù)平臺(tái)，解決社區(qū)治安、環(huán)境衛(wèi)生、居民就業(yè)、幫老助殘，便民利民等方面存在的突出問題，促進(jìn)社區(qū)和諧。
四、反思工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，明確目標(biāo)再上臺(tái)階。
在這一年的工作中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同志們的大力支持下，社區(qū)的工作更加規(guī)范和系統(tǒng)，我清楚地知道，我的成長和進(jìn)步，離不開領(lǐng)導(dǎo)、和社區(qū)全體工作人員的大力支持，我也清醒地知道，社區(qū)工作還有很多有待完善和解決的地方，隨著創(chuàng)建和諧社區(qū)工作地深入開展，社區(qū)建設(shè)的道路任重道遠(yuǎn)，我將繼續(xù)努力，不斷充實(shí)自己，以居民需求為工作出發(fā)點(diǎn)，帶好班子，抓好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，使每一位同志能在工作崗位上一展所長，使社區(qū)成為和諧建設(shè)的基地，為建設(shè)社區(qū)美好和諧的明天盡職盡責(zé)!
社區(qū)紅色物業(yè)述職報(bào)告篇五
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
20____年度，物業(yè)公司在地產(chǎn)公司的領(lǐng)導(dǎo)和各部門員工的努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，本著“重做事品質(zhì)，塑過程精品”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“誠信務(wù)實(shí)，卓越創(chuàng)新”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、業(yè)主至上”作為每一位員工的信條，在此對(duì)一年的工作做以簡要述職匯報(bào)。
一、勞動(dòng)紀(jì)律方面。
員工嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和管理規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行公司的上下班考勤制度，全年以來物業(yè)公司員工未出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。同時(shí)對(duì)員工做到制度面前人人平等。
二、工作方面。
1、財(cái)務(wù)收支情況：
從20____年4月底開始交房，物業(yè)公司全體人員就進(jìn)入了緊張的工作階段。財(cái)務(wù)部門的主要工作就是在與其他部門的團(tuán)結(jié)配合下按照公司上級(jí)規(guī)定核對(duì)交房資料，收取物業(yè)管理費(fèi)等主營業(yè)務(wù)收入，另外收取裝修保證金，裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)以及代收代付的水電費(fèi)用等其他應(yīng)付款項(xiàng)。截止到20____年12月物業(yè)公司年度各項(xiàng)工作情況：
(1)、分類整理20____年各項(xiàng)支出及收入明細(xì)。
(2)、分類整理物業(yè)公司各類資產(chǎn)。
(3)、對(duì)在用的低值易耗品和固定資產(chǎn)建立資產(chǎn)臺(tái)帳，定期盤點(diǎn)、認(rèn)真核對(duì)賬物，確保了公司資產(chǎn)的安全。
(4)、建立健全了財(cái)務(wù)檔案。
2、后勤管理情況：
(1)、物業(yè)公司全面完善了業(yè)主接房涉及的所有資料，并下發(fā)給新近員工學(xué)習(xí)和熟記，熟悉如何驗(yàn)房和交房的整個(gè)流程和過程。同時(shí)將逐一進(jìn)行培訓(xùn)，達(dá)到方能上崗實(shí)際操作為準(zhǔn)。
(2)、健全物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度，并把各項(xiàng)管理制度落實(shí)到實(shí)處。
(3)、完成了物業(yè)公司各種證照更換、年檢等項(xiàng)業(yè)務(wù)。
(4)、完善了全體員工的人事檔案、勞動(dòng)合同。
3、客服管理情況：
(1)、交房工作情況。
截止到20____年年底，完成了的交房工作，又完成了部分商品房的收房工作，客服部辦理一期交房共套，剩余套尚未交付，20____年度交房完成率為。
(2)、小區(qū)業(yè)主入住情況。
目前，一期已入住業(yè)主為戶，入住率為。
(3)、裝修監(jiān)管工作情況。
20____年，客服中心在管理處其他部門的配合下，通過每天不少于2次的。
巡查，實(shí)現(xiàn)對(duì)已交房正在裝修的、空置房、公共場地、場所的有效監(jiān)管，客服監(jiān)管率為100%。
(4)、水電費(fèi)的催繳工作情況。
完成每月對(duì)水電費(fèi)收繳工作，(在沒有問題的情況下)確保水電費(fèi)的收繳率為100%。
(5)、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度。
在20____年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20____年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此客服部根據(jù)物業(yè)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。
(6)、做到理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作。
利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對(duì)“服務(wù)理念”的認(rèn)識(shí)更加的深刻。
(7)、日常報(bào)修的處理。
據(jù)每日的工作量統(tǒng)計(jì)，“日接待”各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
4、工程維修情況：
(1)、嚴(yán)格要求自己和員工遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和完成下達(dá)的工作任務(wù);。
(2)、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、按時(shí)完成工作任務(wù);。
(3)、對(duì)業(yè)主報(bào)修及時(shí)修復(fù);。
(4)、對(duì)開發(fā)商出現(xiàn)的問題及時(shí)協(xié)調(diào);。
(5)、和各個(gè)部門之間相互合作把業(yè)主和物業(yè)公司關(guān)系搞好。
社區(qū)紅色物業(yè)述職報(bào)告篇六
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
20xx年x月x日懷揣著新夢想、新起點(diǎn)，我來到嶄新的環(huán)境，加入全新的公司開始自己嶄新的希望，由原本熟練的銷售內(nèi)勤崗位轉(zhuǎn)做客服專員，基于對(duì)物業(yè)的了解和熟知，加上原有工作的經(jīng)驗(yàn)積累，到公司入職時(shí)第一時(shí)間便能快速地進(jìn)入工作角色，認(rèn)真盡責(zé)地做好公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每一件事。作為客服專員，我每天所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：
1、主電話回訪問卷調(diào)查。
2、業(yè)主生態(tài)園年卡辦理。
3、業(yè)主每天生日電話問候鮮花賀卡派送。
4、客服中心不定時(shí)舉辦業(yè)主增值服務(wù)時(shí)活動(dòng)電話邀約、活動(dòng)人員名單整理工作(比如品牌行、燒烤之旅等)。
5、理公司微信公眾號(hào)后臺(tái)信息留言回復(fù)操作，隨時(shí)支援協(xié)助其他部門人員工作。
想要做好每一件事情，哪怕微不足道，我只為自己的心。也慶幸選擇了這個(gè)崗位，它讓我又重新理解了一些道理，任何一種選擇只要是自己想要的那就是值得的，然后只需要盡自己最大努力去做好它、去享受每一天帶來的快樂;任何一份不起眼的工作，在一個(gè)公司組織內(nèi)都會(huì)發(fā)揮著它無形的無窮盡的'力量，好比一個(gè)螺絲釘一樣，雖渺小卻不可缺少。
兩個(gè)月的客服工作讓我切身體會(huì)到這份工作看似不起眼卻蘊(yùn)含意義，把公司的愿景好心情傳播給客戶，讓客戶信賴去感受公司的真摯、熱情、責(zé)任。我的著重工作是業(yè)主電話回訪調(diào)查及業(yè)主生日電話問候，在每一個(gè)業(yè)主回訪電話中我都得到了許多有益有弊的信息，客戶會(huì)把最真實(shí)的感受想法傾訴給我，而我會(huì)第一時(shí)間記錄下他們的回饋。
當(dāng)然每個(gè)公司都不是盡善盡美的，這其中也有一部分問題客戶，會(huì)在電話里對(duì)我控訴許多這樣那樣的問題和麻煩，而我要做得就是耐心去傾聽客戶的抱怨以及站在物業(yè)的角度盡力給出合理的解釋，安撫客戶情緒。再把這些問題回饋到公司領(lǐng)導(dǎo)層，希望能對(duì)公司后續(xù)的改善發(fā)展起到一丁點(diǎn)作用。
盡管很認(rèn)真的去做每件事，但還是會(huì)存在不足以及自身需要學(xué)習(xí)新的知識(shí)了解更多新的工作技能，以致于能夠更好的為公司服務(wù)也為了讓自己成為更好的人，也非常希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給予我新的指示和指導(dǎo)。鑒于自己工作中接觸到的事情，建議公司倡導(dǎo)各個(gè)部門在工作前一定要做到及時(shí)、有效的溝通了解合作，避免出現(xiàn)信息不對(duì)稱。
述職人：xx。
20xx年x月xx日。
社區(qū)紅色物業(yè)述職報(bào)告篇七
大家好!
不知不覺____年已經(jīng)過去半年多，盤點(diǎn)自己在社區(qū)主任崗位的這幾年，有工作的經(jīng)驗(yàn)、有學(xué)習(xí)的收獲、實(shí)踐的感慨，也有反思的遺憾。籍此機(jī)會(huì)，我將自己在學(xué)習(xí)、思想和履行工作職責(zé)等方面情況向各位代表們做一簡單的匯報(bào)：
一、重視學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人綜合素質(zhì);。
面對(duì)社區(qū)工作不斷創(chuàng)新和發(fā)展的要求，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)才能適應(yīng)社區(qū)工作的建設(shè)步伐。為此，我?guī)ь^投入到科學(xué)發(fā)展觀、三提升、創(chuàng)先爭優(yōu)、崗位大練兵等各種學(xué)習(xí)中，學(xué)理論、悟精神，活學(xué)活用，力求實(shí)效。在學(xué)習(xí)中行動(dòng)，在行動(dòng)中學(xué)習(xí)，反思不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并把自己的學(xué)習(xí)心得用于團(tuán)隊(duì)建設(shè)、社區(qū)工作中，讓個(gè)人的成長融入到集體的榮譽(yù)和進(jìn)步中;為使自己的工作水平不斷提高，我還利用業(yè)余時(shí)間不斷自學(xué)社會(huì)工作方面的知識(shí)。
二、認(rèn)真履行工作職責(zé)，帶班子抓建設(shè)，當(dāng)好“領(lǐng)頭羊”;。
一名合格的社區(qū)主任，最重要的是帶好班子，打造一支戰(zhàn)斗力強(qiáng)、充滿活力的社區(qū)隊(duì)伍，熱心為民服務(wù)。我認(rèn)識(shí)到，培養(yǎng)好副職，全面提高兩委班子成員的工作能力和素質(zhì)，社區(qū)工作才能有條不紊地大步向前。因此，我推行層級(jí)管理模式，鼓勵(lì)和支持班子成員大膽工作，給大家充分提高展示的平臺(tái)，放手讓她們放心工作，同時(shí)嚴(yán)格要求兩委班子以身作則帶好、管理好各口工作人員、協(xié)助員，層層管理帶頭，充分聽取大家對(duì)工作的意見和建議，發(fā)揮好中堅(jiān)力量的作用。在工作中，充分發(fā)揮同志們的主動(dòng)性和能動(dòng)性，揚(yáng)長避短，合理分配和安排工作，圓滿完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)和工作。
三、多方協(xié)調(diào)，做實(shí)事解民憂;。
服務(wù)是社區(qū)工作的生命力，而民生問題則是評(píng)價(jià)社區(qū)工作的“試金石”。因此，對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，我不回避不推諉，帶頭協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮社區(qū)職能作用。
1、繼續(xù)搞好特色服務(wù)工作。
我社區(qū)的特色服務(wù)是圍繞“暖心卡”開展的為老服務(wù)，對(duì)社區(qū)內(nèi)孤寡、空巢、高齡和殘疾、生活不能自理的老人實(shí)行一對(duì)一包保幫扶服務(wù)，社區(qū)對(duì)這些老人還制定了分類服務(wù)方案特別是我們調(diào)動(dòng)社區(qū)內(nèi)各種力量參與到敬老愛老的義務(wù)服務(wù)中來，使社區(qū)的老年人貧有所扶、難有所幫、需有所助、心有所暖，真真切切體會(huì)到社區(qū)大家庭的溫暖。
2、全力做好衛(wèi)生整治工作。
近期的衛(wèi)生整治活動(dòng)中經(jīng)過對(duì)本轄區(qū)衛(wèi)生情況的摸排我?guī)ьI(lǐng)全體社區(qū)工作人員奮戰(zhàn)在一線，動(dòng)用了大量的人力、物力，包括動(dòng)用鏟車，垃圾車、雇傭工人等。還制作了2條橫幅懸掛于轄區(qū)內(nèi)，并且在轄區(qū)兩個(gè)小區(qū)院中進(jìn)行了集中宣傳活動(dòng)，向居民入戶宣傳并發(fā)放宣傳單1000余份。20名衛(wèi)生監(jiān)督員每日對(duì)轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)制止或清理，200名志愿者分成3組由9名黨員志愿者擔(dān)任組長將轄區(qū)分片責(zé)任到人。目前轄區(qū)環(huán)境得到很大的改善。
3、清查乳粉事件。
近期的乳粉事件辦事處召開專門會(huì)議后，社區(qū)迅速成立了由我擔(dān)任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，全面清查轄區(qū)所有倉庫、車庫以及地下室。并對(duì)轄區(qū)所有住戶進(jìn)行入戶走訪，對(duì)家中有小孩現(xiàn)正儲(chǔ)存奶粉的家庭進(jìn)行登記。經(jīng)過走訪未發(fā)現(xiàn)問題奶粉。
四、反思工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，明確目標(biāo)再上臺(tái)階。
社區(qū)紅色物業(yè)述職報(bào)告篇八
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
20xx年xx月xx日懷揣著新夢想、新起點(diǎn)，我來到嶄新的環(huán)境，加入全新的公司開始自己嶄新的希望，由原本熟練的銷售內(nèi)勤崗位轉(zhuǎn)做客服專員，基于對(duì)物業(yè)的了解和熟知，加上原有工作的經(jīng)驗(yàn)積累，到公司入職時(shí)第一時(shí)間便能快速地進(jìn)入工作角色，認(rèn)真盡責(zé)地做好公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每一件事。作為客服專員，我每天所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：
1、主電話回訪問卷調(diào)查。
2、業(yè)主生態(tài)園年卡辦理。
3、業(yè)主每天生日電話問候鮮花賀卡派送。
4、客服中心不定時(shí)舉辦業(yè)主增值服務(wù)時(shí)活動(dòng)電話邀約、活動(dòng)人員名單整理工作(比如品牌行、燒烤之旅等)。
5、理公司微信公眾號(hào)后臺(tái)信息留言回復(fù)操作，隨時(shí)支援協(xié)助其他部門人員工作。
如果你沒做過一份工作，你就不會(huì)懂得這份工作的艱難和收獲，畢竟沒有切身實(shí)踐就不會(huì)有真實(shí)的發(fā)言權(quán)。在還未轉(zhuǎn)做客戶專員時(shí)的我一度就認(rèn)為這個(gè)職務(wù)肯定很清閑，看起來那么不起眼也沒什么特別的貢獻(xiàn)，如果不是為了能有更多時(shí)間去完成自己的終身事情，我可能并不會(huì)毅然果斷的選擇這份工作。但當(dāng)我選擇這份工作后，發(fā)現(xiàn)想要做好它依然需要花費(fèi)我所有時(shí)間和精力。因?yàn)槲蚁胍龊妹恳患虑?，哪怕微不足道，我只為自己的心。也慶幸選擇了這個(gè)崗位，它讓我又重新理解了一些道理，任何一種選擇只要是自己想要的那就是值得的，然后只需要盡自己最大努力去做好它、去享受每一天帶來的快樂;任何一份不起眼的工作，在一個(gè)公司組織內(nèi)都會(huì)發(fā)揮著它無形的無窮盡的力量，好比一個(gè)螺絲釘一樣，雖渺小卻不可缺少。
兩個(gè)月的客服工作讓我切身體會(huì)到這份工作看似不起眼卻蘊(yùn)含意義，把公司的愿景好心情傳播給客戶，讓客戶信賴去感受公司的真摯、熱情、責(zé)任。我的著重工作是業(yè)主電話回訪調(diào)查及業(yè)主生日電話問候，在每一個(gè)業(yè)主回訪電話中我都得到了許多有益有弊的信息，客戶會(huì)把最真實(shí)的感受想法傾訴給我，而我會(huì)第一時(shí)間記錄下他們的回饋。
當(dāng)然每個(gè)公司都不是盡善盡美的，這其中也有一部分問題客戶，會(huì)在電話里對(duì)我控訴許多這樣那樣的問題和麻煩，而我要做得就是耐心去傾聽客戶的抱怨以及站在物業(yè)的角度盡力給出合理的解釋，安撫客戶情緒。再把這些問題回饋到公司領(lǐng)導(dǎo)層，希望能對(duì)公司后續(xù)的改善發(fā)展起到一丁點(diǎn)作用。
盡管很認(rèn)真的去做每件事，但還是會(huì)存在不足以及自身需要學(xué)習(xí)新的知識(shí)了解更多新的工作技能，以致于能夠更好的為公司服務(wù)也為了讓自己成為更好的人，也非常希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給予我新的指示和指導(dǎo)。鑒于自己工作中接觸到的事情，建議公司倡導(dǎo)各個(gè)部門在工作前一定要做到及時(shí)、有效的溝通了解合作，避免出現(xiàn)信息不對(duì)稱。
xxx。
20xx年xx月xx日。
社區(qū)紅色物業(yè)述職報(bào)告篇九
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
20xx年是經(jīng)濟(jì)高速增長和金融危機(jī)并存的年代，對(duì)于富康花園來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評(píng)，真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結(jié)如下：
1、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。
2、市場環(huán)境的變化，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司，經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。
3、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達(dá)三年之久，造成業(yè)主對(duì)管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時(shí)機(jī)，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對(duì)消防的認(rèn)識(shí)。此舉得到了業(yè)主的好評(píng)，消除了安全隱患。
4、人員緊缺，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過硬，給公司的聲譽(yù)帶來了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認(rèn)，這種行為應(yīng)該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會(huì)給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn)，提高個(gè)人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。
5、管理處積極響應(yīng)公司的號(hào)召，制定有償服務(wù)價(jià)格表，并率先在富康花園實(shí)施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的.責(zé)任。
6、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時(shí)一年的流程操作，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評(píng)。
7、因?yàn)橛辛藊年成功分亨芒果的經(jīng)驗(yàn)，x年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)。看小區(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會(huì)收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。
8、樓宇天臺(tái)的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī)，攀爬于每個(gè)樓道，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號(hào)。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進(jìn)行改建，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。
9、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門禁改造計(jì)劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運(yùn)行良好。管理處對(duì)已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對(duì)講機(jī)，讓我們在家聽對(duì)講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”。
社區(qū)紅色物業(yè)述職報(bào)告篇十
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
我是x物業(yè)公司的客服主管。我的工作主要包括：x會(huì)所接待大廳固定資產(chǎn)的管理，水吧服務(wù)的管理，保安、保潔的管理，會(huì)所水、電相關(guān)工作的管理，以及小區(qū)其它后勤工作等等。物業(yè)工作是整個(gè)公司正常運(yùn)行的后勤保障系統(tǒng)，工作內(nèi)容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下，順利的完成了本年度的各項(xiàng)任務(wù)。今年已經(jīng)尾聲，現(xiàn)在我對(duì)自己本年度的工作簡單作以總結(jié)。
定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn)，對(duì)有問題的硬件設(shè)施及時(shí)聯(lián)系維修維護(hù)。為美化大廳環(huán)境，今年特別更換了花藝擺件，新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。
為了提高水吧的服務(wù)品質(zhì)，今年水吧也做了人員的調(diào)整。干凈、整潔是水吧的基本要求。今年以來要求水吧服務(wù)人員必須統(tǒng)一制服，制服需保持整潔。服務(wù)臺(tái)每天至少每天清理三次，客人離開后及時(shí)清理茶幾，確保休息區(qū)的整潔。為保證水吧的服務(wù)質(zhì)量制定了《水吧管理制度》。經(jīng)過今年的調(diào)整和完善，今年共成功接待客人xx人次，并配合公司多次宣傳接待工作。
保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員、財(cái)產(chǎn)安全的根本保障。今年來各保安員嚴(yán)格執(zhí)行《保安管理制度》，全年內(nèi)沒有出現(xiàn)任何重大安全事故，順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務(wù)。因?yàn)楸０膊慷际悄型?，他們多次熱心幫助兄弟部門，搬東西并積極配合公司的外宣工作，從不言累，在此我也十分感謝他們。
保潔工作是整個(gè)公司最臟最累的工作，為了給大家提供一個(gè)舒適的工作環(huán)境。今年以來，每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象，他們從無怨言。今年以來對(duì)保潔工作更是嚴(yán)格要求，嚴(yán)格依照《保潔管理制度》做好每個(gè)小細(xì)節(jié)，并通過和保潔人員的多次面談，提高了保潔員的服務(wù)意識(shí)。
水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以來由于多種客觀原因，辦公區(qū)域多次停電，影響了正常辦公。這還需要公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區(qū)域的`燈管、開關(guān)及其它用電設(shè)備出現(xiàn)問題，我們都能在第一時(shí)間進(jìn)行更換和維修，確保辦公區(qū)域的用電設(shè)備的正常運(yùn)行。
在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
述職人：xx。
20xx年x月xx日。
社區(qū)紅色物業(yè)述職報(bào)告篇十一
“紅色物業(yè)”是改善居民居住條件、提升城市基層社區(qū)治理、提高生活水平的一劑強(qiáng)心針，旨在加強(qiáng)和創(chuàng)xxx對(duì)物業(yè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，建設(shè)高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)管理隊(duì)伍，并同步開展黨的建設(shè)，傳遞黨的聲音,收集社情民意，解決群眾問題，把基層黨建工作與社區(qū)物業(yè)有機(jī)融合,把群眾呼聲與基層黨建工作的著力點(diǎn)有機(jī)融合,促進(jìn)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化。
目錄?工作主要內(nèi)容?工作存在的問題?面臨的困難及對(duì)策建議。
工作主要內(nèi)容。
1組建公益性企業(yè)化物業(yè)服務(wù)實(shí)體。
m地區(qū)市對(duì)小區(qū)基礎(chǔ)條件-般,居民缺乏自治意識(shí)的，采取委托代管、連片打包、購買服務(wù)、以獎(jiǎng)代補(bǔ)等式，引進(jìn)公益性物業(yè)服務(wù)企業(yè)，按照有償微利原則實(shí)行托管，提供基本物業(yè)服務(wù);對(duì)小區(qū)基礎(chǔ)條件較差，缺乏引進(jìn)專業(yè)化物業(yè)服務(wù)條件且自治失效的,采取社區(qū)管理為主，專業(yè)化或公益性企業(yè)指導(dǎo)幫扶和提供維修服務(wù)的過渡模式。同時(shí)，通過典型引路、試點(diǎn)先行，開現(xiàn)場觀摩會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等方式加以推廣，以點(diǎn)帶面，逐步提升。
2.加強(qiáng)舊有物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨建工作。
m地區(qū)市還采取單獨(dú)建、聯(lián)合建、掛靠建等方式，聯(lián)動(dòng)推進(jìn)符合條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立黨組織，對(duì)暫不具備組建條件的，由街道選派黨建指導(dǎo)員,開展黨的工作和活動(dòng):積極推動(dòng)建立xxx三方聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)邀請社區(qū)“兩委”成員兼任物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目義務(wù)質(zhì)量總監(jiān),推薦物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨員負(fù)責(zé)人擔(dān)任社區(qū)”兩委xxx成員，推動(dòng)共建共治。
3.持續(xù)選聘大學(xué)生投身紅色物業(yè)。
為促進(jìn)m地區(qū)地區(qū)高校畢業(yè)生留下來、干起來，m地區(qū)市結(jié)合自身情況創(chuàng)新施策，加大培訓(xùn)力度，建立“雙導(dǎo)師”培養(yǎng)模式等,讓大學(xué)生迅速增強(qiáng)服務(wù)群眾的業(yè)務(wù)能力:注重強(qiáng)化政策保障,并優(yōu)先安排入住人才公寓;對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績突出、群眾公認(rèn)的，在公務(wù)員、事業(yè)單位人員招錄時(shí)予以優(yōu)先考慮:同時(shí)指導(dǎo)公益性物業(yè)服務(wù)企業(yè)幫助黨員大學(xué)生既做好物業(yè)服務(wù).工作,又做好黨組織交辦的任務(wù)。
通過“紅色物業(yè)”計(jì)劃試點(diǎn)工作的推進(jìn)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨的組織和工作基本實(shí)現(xiàn)了有效覆蓋，物業(yè)服務(wù)企業(yè)力量和社區(qū)力開始有效融合，黨員大學(xué)生開始進(jìn)入物業(yè)管理行業(yè)成為黨的工作力量，全市老舊小區(qū)托管的服務(wù)平臺(tái)和接管模式初步建立,成績顯著。
根據(jù)問卷調(diào)查，90%以上的街道和社區(qū)認(rèn)為”紅色物業(yè)”計(jì)劃推進(jìn)后社區(qū)治理能力、”老舊棄管小區(qū)”治理情況、“三方聯(lián)勱”運(yùn)行效果、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、業(yè)委會(huì)自治能力以及對(duì)小區(qū)公共收益的管理透明程度有所改善或提高，87%左右的街道和社區(qū)認(rèn)為維修資金交存與使用情況有所改善，示“紅色物業(yè)”計(jì)劃實(shí)施后確實(shí)取得良好效果。
實(shí)施成效。
工作存在的問題。
“紅色物業(yè)”計(jì)劃在試點(diǎn)存在的主要問題是公益性物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量與收費(fèi)能力之間的矛盾,物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨組織發(fā)揮作用機(jī)制不完善及專業(yè)性不夠等等。
1.積極構(gòu)筑聯(lián)動(dòng)機(jī)制，初步凝結(jié)基層黨建整體合力。
m地區(qū)“紅色物業(yè)”計(jì)劃通過積極推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨建全面覆蓋,積極強(qiáng)化行業(yè)“紅色引擎”導(dǎo)向作用，推進(jìn)了街道和社區(qū)黨建、物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨建、行業(yè)黨建之間的相互滲透與聯(lián)系，初步凝結(jié)了基層黨建整體合力，有效發(fā)揮出黨組織的政治領(lǐng)導(dǎo)作用，推動(dòng)了xxx黨建社會(huì)化”工作，以黨建促進(jìn)社區(qū)建設(shè),有效促進(jìn)了黨的建設(shè)與社會(huì)治理的互聯(lián)互動(dòng)。
2.有效集聚共建力量，積極激發(fā)社區(qū)治理有效動(dòng)能。
圍繞”選育管用”打造高素質(zhì)“紅色物業(yè)”骨干隊(duì)伍的總體要求，做好“紅色物業(yè)”黨員大學(xué)生選聘i作，進(jìn)行集中培訓(xùn)，加強(qiáng)跟蹤培養(yǎng)，建立xxx雙導(dǎo)師”制，同時(shí)，由m地區(qū)市物業(yè)管理協(xié)會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同擬定培育計(jì)劃，做好黨員大學(xué)生的再培訓(xùn)教育。通過建立一支xxx又紅又?！钡摹凹t色物業(yè)”黨員大學(xué)生骨干隊(duì)伍，積極集聚了社區(qū)治理中的共建力量，有機(jī)整合、統(tǒng)籌利用黨員大學(xué)生的人才資源，培養(yǎng)專業(yè)化人才隊(duì)伍，積極激發(fā)了社區(qū)治理有效動(dòng)能。
3.強(qiáng)勁推動(dòng)多元共治,,基本鑄造基層治理嶄新格局。
社區(qū)紅色物業(yè)述職報(bào)告篇十二
您好!
20____年度，物業(yè)公司在地產(chǎn)公司的領(lǐng)導(dǎo)和各部門員工的努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，本著“重做事品質(zhì)，塑過程精品”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“誠信務(wù)實(shí)，卓越創(chuàng)新”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第業(yè)主至上”作為每一位員工的信條，在此對(duì)一年的工作做以簡要述職匯報(bào)。
一、勞動(dòng)紀(jì)律方面。
員工嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和管理規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行公司的上下班考勤制度，全年以來物業(yè)公司員工未出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。同時(shí)對(duì)員工做到制度面前人人平等。
二、工作方面。
1、財(cái)務(wù)收支情況：
(1)、分類整理20____年各項(xiàng)支出及收入明細(xì)。
(2)、分類整理物業(yè)公司各類資產(chǎn)。
(3)、對(duì)在用的低值易耗品和固定資產(chǎn)建立資產(chǎn)臺(tái)帳，定期盤點(diǎn)、認(rèn)真核對(duì)賬物，確保了公司資產(chǎn)的安全。
(4)、建立健全了財(cái)務(wù)檔案。
2、后勤管理情況：
(1)、物業(yè)公司全面完善了業(yè)主接房涉及的所有資料，并下發(fā)給新近員工學(xué)習(xí)和熟記，熟悉如何驗(yàn)房和交房的整個(gè)流程和過程。同時(shí)將逐一進(jìn)行培訓(xùn)，達(dá)到方能上崗實(shí)際操作為準(zhǔn)。
(2)、健全物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度，并把各項(xiàng)管理制度落實(shí)到實(shí)處。
(3)、完成了物業(yè)公司各種證照更換、年檢等項(xiàng)業(yè)務(wù)。
(4)、完善了全體員工的人事檔案、勞動(dòng)合同。
3、客服管理情況：
(1)、交房工作情況。
截止到20____年年底，完成了的交房工作，又完成了部分商品房的收房工作，客服部辦理一期交房共套，剩余套尚未交付，20____年度交房完成率為。
(2)、小區(qū)業(yè)主入住情況。
目前，一期已入住業(yè)主為戶，入住率為。
(3)、裝修監(jiān)管工作情況。
巡查，實(shí)現(xiàn)對(duì)已交房正在裝修的、空置房、公共場地、場所的有效監(jiān)管，客服監(jiān)管率為100%。
(4)、水電費(fèi)的催繳工作情況。
完成每月對(duì)水電費(fèi)收繳工作，(在沒有問題的情況下)確保水電費(fèi)的收繳率為100%。
(5)、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度。
在20____年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20____年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此客服部根據(jù)物業(yè)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。
(6)、做到理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作。
利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對(duì)“服務(wù)理念”的認(rèn)識(shí)更加的深刻。
(7)、日常報(bào)修的處理。
據(jù)每日的工作量統(tǒng)計(jì)，“日接待”各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
4、工程維修情況：
(3)、對(duì)業(yè)主報(bào)修及時(shí)修復(fù);。
(4)、對(duì)開發(fā)商出現(xiàn)的問題及時(shí)協(xié)調(diào);。
社區(qū)紅色物業(yè)述職報(bào)告篇十三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
20xx年2月，我正式來到世茂香檳湖苑任職二期客服部主管，對(duì)于我個(gè)人來說，這是新的人生驛站。從2月到現(xiàn)在，不知不覺中就工作近1年了，感慨頗深。雖然很多人不了解客服工作，認(rèn)為它只不過是接下電話、做下記錄這些簡單的事情罷了。其實(shí)不然，我將每位員工培訓(xùn)后，做到一名合格的、稱職的客服人員，讓他們具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的溝通技巧，激發(fā)高度的自覺性和工作責(zé)任心，我一直很賣力，并且和他們一起努力著。盡管客服工作很平凡，但它卻在業(yè)主的日常生活中扮演著重要角色，而且我相信隨著社會(huì)的逐步向高端水平的發(fā)展，勢必被多數(shù)人所看重。
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作已經(jīng)結(jié)束，20xx年工作也全面鋪開，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了上年度各個(gè)階段的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。任職以來，客服部始終貫穿著前期物業(yè)服務(wù)工作的要求，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平。部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責(zé)任心得到大幅度提高。在過去的近一年時(shí)間里，經(jīng)過了10余月的歷練，參與了公司組織的4次品質(zhì)培訓(xùn)，也在公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司客服職能部門及本項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、員工的共同努力下，在工作取得了些許的成績。在此，非常感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)在工作中給予我的大力支持與幫助。
為了更好地開展下一步工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和完善工作中的不足，現(xiàn)對(duì)我目前的工作情況作如下匯報(bào)：
一、部門日常工作的開展及履行自身工作職責(zé)與本人的工作表現(xiàn)
做好所管轄范圍的內(nèi)部員工管理工作，在工作中，本人積極勤懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，以身作則，遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定，務(wù)求為本部門員工做好榜樣。同時(shí)，擔(dān)任“主管”一職后，本人能向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)做好匯報(bào)，向下級(jí)傳達(dá)、布置工作，確保信息的暢通，保證工作的順利進(jìn)行。
1、有效、合理的安排工作
根據(jù)工作實(shí)際情況，員工的自身特點(diǎn)，能較有針對(duì)性地分配任務(wù)，務(wù)求將工作完成，做到更好。在項(xiàng)目201x.5.4青年節(jié)活動(dòng)中，部門人員取得了冠軍團(tuán)隊(duì)。
2、與相關(guān)部門做好工作協(xié)調(diào)
根據(jù)工作實(shí)際情況，能與公司各部門、開發(fā)商客服部做好相關(guān)溝通、聯(lián)系工作，確保日常工作的順利開展，較好地將工作上的困難予以商討解決。
3、做好業(yè)主的投訴處理溝通及拜訪、回訪工作
針對(duì)業(yè)主重要投訴事項(xiàng)，帶領(lǐng)并引導(dǎo)員工通過各種可取方式與技巧進(jìn)行跟蹤處理并回復(fù)、回訪業(yè)主。在過去近一年里，我部處理投訴21起。及時(shí)安排員工定期做好業(yè)主拜訪、回訪工作，通過與業(yè)主零距離的溝通交流，收集信息，向業(yè)主做好相關(guān)解釋工作，將對(duì)業(yè)主的困擾降到最低，得到了廣大業(yè)主的諒解。而在日常的服務(wù)工作中，了解業(yè)主所需所求，并根據(jù)反映的有效事項(xiàng)提供快捷高效的服務(wù)，這樣為處理業(yè)主投訴工作做好了鋪墊，在后期投訴處理中起到良好的效果。
4、監(jiān)督做好員工考勤工作
按照公司管理要求，嚴(yán)格執(zhí)行員工考勤制度。嚴(yán)格要求上、下班不遲到、早退并做好簽到打卡。
5、在物業(yè)費(fèi)的催繳方式上采取靈活多樣式，在任職期間，20xx年物業(yè)費(fèi)的收繳率達(dá)94%。
6、帶領(lǐng)要求本部門員工在業(yè)主報(bào)修中做到“事事有著落件件有回音”的服務(wù)。本年度接待處理客戶報(bào)事1255件，完成率98%，業(yè)主滿意率100%。
7、為提高部門員工的的專業(yè)知識(shí)性，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行部門培訓(xùn)，本年度組織部門員工60余次。
8、順利成功策劃、開展了多次精彩的社區(qū)活動(dòng)。
參與組織了項(xiàng)目的3.8婦女節(jié)送鮮花、5.1diy親子環(huán)保活動(dòng)、5.29長者生日會(huì)、等12項(xiàng)社區(qū)活動(dòng)的順利開展，更好的拉近了與業(yè)主之間的感情。其中中秋文藝晚會(huì)在公司社區(qū)文化評(píng)選中，獲得常州分公司第一名。
二、人員隊(duì)伍管理
1、加強(qiáng)部門內(nèi)部紀(jì)律管理
紀(jì)律是嚴(yán)明隊(duì)伍的保證，是確保工作正常開展的有力保障。在日后工作中對(duì)紀(jì)律要“常抓、常管”，堅(jiān)持按“制度辦事”，務(wù)求打造一支“紀(jì)律嚴(yán)明”的客服部服務(wù)隊(duì)伍。
2、加強(qiáng)工作的落實(shí)和監(jiān)管力度
嚴(yán)格執(zhí)行我司的工作方針“重在程序狠抓落實(shí)從我做起立即執(zhí)行”
3、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)力度
強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和處理突發(fā)事件的能力，落實(shí)各項(xiàng)計(jì)劃和新措施，抓細(xì)節(jié)，追求“提供最契合的服務(wù)”的服務(wù)理念，不斷引導(dǎo)員工改變觀念和樹立良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，從提升品質(zhì)服務(wù)觀念開始，從認(rèn)真研究每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)開始，帶動(dòng)整個(gè)服務(wù)體系的提升。
4、開展員工業(yè)余活動(dòng)，增進(jìn)部門凝聚力與團(tuán)隊(duì)精神。
三、工作中存在的不足
總結(jié)20xx年工作開展情況，雖然取得了少許成績，但也存在著些許不足：
1、部門員工有時(shí)做事不細(xì)心，責(zé)任心不強(qiáng)；
2、與業(yè)主溝通能力還有所欠缺；
3、客服前臺(tái)與樓棟管家在對(duì)接方面溝通不及時(shí)，導(dǎo)致有些工作疏忽延時(shí)。
4、部門人員無全方位發(fā)展，只在從事單一工作。
四、20xx工作計(jì)劃
在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下，客服部的各項(xiàng)工作也基本上完成了各階段的工作目標(biāo)，展望201x公司精細(xì)化管理的一年，我們信心十足。
謝謝大家！
社區(qū)紅色物業(yè)述職報(bào)告篇十四
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
xx年x月x日懷揣著新夢想、新起點(diǎn)，我來到嶄新的環(huán)境，加入全新的公司開始自己嶄新的希望，由原本熟練的銷售內(nèi)勤崗位轉(zhuǎn)做客服專員，基于對(duì)物業(yè)的了解和熟知，加上原有工作的經(jīng)驗(yàn)積累，到公司入職時(shí)第一時(shí)間便能快速地進(jìn)入工作角色，認(rèn)真盡責(zé)地做好公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每一件事。作為客服專員，我每天所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：
1、主電話回訪問卷調(diào)查。
2、業(yè)主生態(tài)園年卡辦理。
3、業(yè)主每天生日電話問候鮮花賀卡派送。
4、客服中心不定時(shí)舉辦業(yè)主增值服務(wù)時(shí)活動(dòng)電話邀約、活動(dòng)人員名單整理工作(比如品牌行、燒烤之旅等)。
5、理公司微信公眾號(hào)后臺(tái)信息留言回復(fù)操作，隨時(shí)支援協(xié)助其他部門人員工作。
如果你沒做過一份工作，你就不會(huì)懂得這份工作的艱難和收獲，畢竟沒有切身實(shí)踐就不會(huì)有真實(shí)的發(fā)言權(quán)。在還未轉(zhuǎn)做客戶專員時(shí)的我一度就認(rèn)為這個(gè)職務(wù)肯定很清閑，看起來那么不起眼也沒什么特別的貢獻(xiàn)，如果不是為了能有更多時(shí)間去完成自己的終身事情，我可能并不會(huì)毅然果斷的選擇這份工作。但當(dāng)我選擇這份工作后，發(fā)現(xiàn)想要做好它依然需要花費(fèi)我所有時(shí)間和精力。因?yàn)槲蚁胍龊妹恳患虑?，哪怕微不足道，我只為自己的心。也慶幸選擇了這個(gè)崗位，它讓我又重新理解了一些道理，任何一種選擇只要是自己想要的那就是值得的，然后只需要盡自己最大努力去做好它、去享受每一天帶來的快樂;任何一份不起眼的工作，在一個(gè)公司組織內(nèi)都會(huì)發(fā)揮著它無形的無窮盡的力量，好比一個(gè)螺絲釘一樣，雖渺小卻不可缺少。
兩個(gè)月的客服工作讓我切身體會(huì)到這份工作看似不起眼卻蘊(yùn)含意義，把公司的愿景好心情傳播給客戶，讓客戶信賴去感受公司的真摯、熱情、責(zé)任。我的著重工作是業(yè)主電話回訪調(diào)查及業(yè)主生日電話問候，在每一個(gè)業(yè)主回訪電話中我都得到了許多有益有弊的信息，客戶會(huì)把最真實(shí)的感受想法傾訴給我，而我會(huì)第一時(shí)間記錄下他們的回饋。
當(dāng)然每個(gè)公司都不是盡善盡美的，這其中也有一部分問題客戶，會(huì)在電話里對(duì)我控訴許多這樣那樣的問題和麻煩，而我要做得就是耐心去傾聽客戶的抱怨以及站在物業(yè)的角度盡力給出合理的解釋，安撫客戶情緒。再把這些問題回饋到公司領(lǐng)導(dǎo)層，希望能對(duì)公司后續(xù)的改善發(fā)展起到一丁點(diǎn)作用。
盡管很認(rèn)真的去做每件事，但還是會(huì)存在不足以及自身需要學(xué)習(xí)新的知識(shí)了解更多新的工作技能，以致于能夠更好的為公司服務(wù)也為了讓自己成為更好的人，也非常希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給予我新的指示和指導(dǎo)。鑒于自己工作中接觸到的事情，建議公司倡導(dǎo)各個(gè)部門在工作前一定要做到及時(shí)、有效的溝通了解合作，避免出現(xiàn)信息不對(duì)稱。
述職人：xxx。
20xx年x月xx日。
社區(qū)紅色物業(yè)述職報(bào)告篇十五
活動(dòng)現(xiàn)場，各小區(qū)物業(yè)代表相互探討的氛圍非常熱烈。
據(jù)悉，為了讓鶴溪社區(qū)內(nèi)所有小區(qū)同進(jìn)步，共成長，鶴溪社區(qū)黨委牽頭各小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人，通過現(xiàn)場考核、臺(tái)賬查閱等形式評(píng)選出優(yōu)秀的小區(qū)和相對(duì)落后的小區(qū)，在社區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐站開展小區(qū)物業(yè)結(jié)對(duì)活動(dòng)。
“通過物業(yè)結(jié)對(duì)活動(dòng)，讓相對(duì)優(yōu)秀的物業(yè)公司把好的經(jīng)驗(yàn)做法傳授給相對(duì)落后的小區(qū)，實(shí)現(xiàn)各個(gè)小區(qū)物業(yè)管理水平全面提升，真正意義上給小區(qū)居民帶來獲得感！”鶴溪社區(qū)黨委副書記李梅說道。
居民小區(qū)物業(yè)結(jié)對(duì)活動(dòng)是鶴溪社區(qū)全面提升居民小區(qū)物業(yè)水平的一個(gè)縮影。
據(jù)了解，鶴溪社區(qū)在安置小區(qū)實(shí)行第三方物業(yè)管理上狠下功夫，進(jìn)一步完善管理考核制度的同時(shí)，嚴(yán)格以文明城市考核成績、小區(qū)周期檢查成績與第三方月度、季度、年終考核直接掛鉤，以督促社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)新模式得到全面向好發(fā)展。
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾唿S玉琴。
校對(duì)盛媛媛。
社區(qū)紅色物業(yè)述職報(bào)告篇十六
,供大家參考。
紅色引擎助力打造精致社區(qū)。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志：
大家好！
去年以來，xxx社區(qū)在街道黨工委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)構(gòu)建黨建引領(lǐng)紅色物業(yè)模式進(jìn)行了探索，即強(qiáng)化黨的領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)核心，激活社區(qū)、物業(yè)公司、業(yè)主委員會(huì)三個(gè)服務(wù)內(nèi)核，把牢機(jī)制、服務(wù)、文化三個(gè)抓手，推動(dòng)職能部門等各方力量一體聯(lián)動(dòng)。該模式在實(shí)際推行過程中取得了一定的成績和效果，但對(duì)比上級(jí)紅色物業(yè)的工作標(biāo)準(zhǔn)還有很大差距，接下來我代表社區(qū)黨總支表態(tài)如下：
社區(qū)實(shí)施“紅色物業(yè)”工程，解決管理難題，關(guān)鍵在于加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌各方力量，匯聚多方智慧，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。要提高政治站位，充分認(rèn)識(shí)到黨建引領(lǐng)推進(jìn)物業(yè)管理是大勢所趨，優(yōu)化物業(yè)管理是黨的宗旨所在，必須下決心、花工夫，以最大決心抓推進(jìn)。嚴(yán)格按照《市紅色物業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》的要求，加強(qiáng)黨小組建設(shè)，堅(jiān)持黨對(duì)小區(qū)治理的統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)，通過多樣化的形式，推進(jìn)業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨的組織和工作有效覆蓋。為進(jìn)一步激活基層紅色細(xì)胞，夯實(shí)紅色物業(yè)基礎(chǔ)，除了建立完善交叉任職機(jī)制、快速響應(yīng)機(jī)制、集中議事機(jī)制外，下一步社區(qū)計(jì)劃吹響“黨員集結(jié)號(hào)”，成立在職黨員志愿服務(wù)隊(duì)，由在職黨員主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，即要求在職黨員包一個(gè)樓道、養(yǎng)護(hù)一塊綠地、幫扶一個(gè)貧困家庭、提一個(gè)合理化建議，使紅色物業(yè)真正發(fā)揮服務(wù)群眾的重要作用。
二、三核驅(qū)動(dòng)，凝聚合力，確保小區(qū)治理主體“不缺位”
和推廣宣傳好的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以典型引路促進(jìn)三方全面提升自身的履職水平。
公司、業(yè)主委員會(huì)；
“x”是社區(qū)在職黨員和業(yè)主代表，激活黨建一盤棋，助推社區(qū)管理服務(wù)水平。同時(shí)建立微信群，搭建居民與物業(yè)、網(wǎng)格員的溝通平臺(tái)，居民可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行報(bào)修和反饋問題，大大提升解決問題的效能。
三、優(yōu)化便民服務(wù)，傳遞紅色溫度，提升幸福指數(shù)。
小區(qū)是城市的細(xì)胞，也是社會(huì)治理的基礎(chǔ)，小區(qū)的安全、穩(wěn)定、文明、和諧程度，直接影響著居民的幸福指數(shù)。紅色物業(yè)建設(shè)落到實(shí)處的一項(xiàng)重要舉措就是將便民服務(wù)做得更好，從而傳遞紅色溫度，傳承紅色文化。
社區(qū)聯(lián)手物業(yè)公司加強(qiáng)聯(lián)防聯(lián)控外防輸入內(nèi)防擴(kuò)散。
疫情結(jié)束后，我們還準(zhǔn)備組織開展豐富多彩的主題活動(dòng)，比如設(shè)立紅色書屋等特色活動(dòng)室，聯(lián)合物業(yè)公司定期舉辦露天電影、才藝秀等紅色文化活動(dòng)，開展“講好革命故事”“紅色精神永傳承”等紅色精神宣講活動(dòng)，繼承和發(fā)揚(yáng)紅色精神，傳承紅色基因。
打造更加優(yōu)美和諧的精致社區(qū)。
社區(qū)紅色物業(yè)述職報(bào)告篇十七
尊敬的虞書記，各位領(lǐng)導(dǎo)：
近期，蘭州市部分小區(qū)居民因?yàn)楣┧⒐┡瘑栴}上訪省委、省政府。省市領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此高度重視，要求相關(guān)部門盡快解決。下面就蘭州市物業(yè)管理情況匯報(bào)如下，不妥之處請批評(píng)指正：
一、行業(yè)基本情況。
住房制度改革將房屋所有權(quán)性質(zhì)發(fā)生了根本性改變，由過去的國家、集體所有變?yōu)閭€(gè)人所有，按照所有權(quán)與管理權(quán)相對(duì)應(yīng)的原則，隨之引進(jìn)了世界上通行的現(xiàn)代物業(yè)管理模式。深圳及東部沿海省市自80年代初起步，我市93年誕生第一家物業(yè)企業(yè)。
按照所有權(quán)與管理權(quán)相對(duì)應(yīng)的原則，業(yè)主是物業(yè)的主人，物業(yè)管理權(quán)就屬于業(yè)主，由于城鎮(zhèn)住宅物業(yè)最大的特點(diǎn)是業(yè)主間屬于異產(chǎn)毗連關(guān)系，住宅區(qū)內(nèi)有大家共用的部位和共用的設(shè)施設(shè)備，因此，單個(gè)業(yè)主無法行使管理權(quán)，物業(yè)公司自然就成了全體業(yè)主的“總管家”。
1目前，物業(yè)管理面積達(dá)到6420萬平方米，物業(yè)管理覆蓋面已占全市物業(yè)總量的60%。東部沿海城市多在85%以上，有的城市已超過了90%。沒有實(shí)施物業(yè)管理的多數(shù)由單位自管，還有一部分老舊小區(qū)仍屬于“三不管”的范圍。
實(shí)踐來看，物業(yè)管理行業(yè)的誕生和發(fā)展，確實(shí)為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出了很大的貢獻(xiàn)，尤其是在提高城市的綜合管理水平、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、擴(kuò)大就業(yè)等方面發(fā)揮了積極的作用。比如去年，我市在創(chuàng)建文明城市、國際馬拉松比賽、蘭洽會(huì)等重大活動(dòng)和工作中，物業(yè)企業(yè)緊密地和街道社區(qū)配合，做了大量的基層社區(qū)管理工作。同時(shí)，街道社區(qū)的工作也離不開物業(yè)管理的配合和支持，街道社區(qū)也將一部分工作分散到物業(yè)管理工作中，比如，暫住人口管理、治安聯(lián)防、公共疫情防疫、安全生產(chǎn)預(yù)防及檢查等。
由于物業(yè)管理服務(wù)工作受眾群體龐大，事關(guān)老百姓的切身利益，做得好在為輔助城市管理工作發(fā)揮作用的同時(shí)，還可以大大提高老百姓的居住質(zhì)量和居住環(huán)境，提升老百姓的幸福指數(shù)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。因此，物業(yè)管理工作可以定位為民生工程之一。
二、行業(yè)存在問題。
2存在著很多共性問題。針對(duì)近兩三年來東部沿海一些城市出現(xiàn)大量物業(yè)企業(yè)“炒業(yè)主”而引發(fā)社會(huì)不穩(wěn)定的現(xiàn)象，去年年初國家發(fā)改委、住建部共同組織對(duì)行業(yè)進(jìn)行調(diào)研，省建設(shè)廳和我局按照要求也組織了行業(yè)調(diào)研，認(rèn)真摸清了行業(yè)存在的突出問題，分清了哪些是要急待解決和長期研究解決的問題。
3房屋銷售時(shí)的承諾而引發(fā)糾紛，業(yè)主以拒交物業(yè)費(fèi)來對(duì)抗，致使物業(yè)企業(yè)交織其中左右為難，有的已嚴(yán)重困擾著物業(yè)管理工作的開展。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在物業(yè)投訴中，開發(fā)建設(shè)遺留問題占50%，水電氣暖問題占20%，維修資金問題占15%，服務(wù)質(zhì)量問題占15%。
4理活動(dòng)中各方主體的責(zé)任和義務(wù)，在為企業(yè)依法合理減負(fù)的同時(shí)，也避免了主體間相互推諉而造成的物業(yè)管理矛盾和糾紛。近期東湖小區(qū)業(yè)主群體性上訪、圍堵省市機(jī)關(guān)，起因是供暖問題，究其原因涉及開發(fā)建設(shè)規(guī)劃設(shè)計(jì)問題和供暖企業(yè)質(zhì)量問題。五是對(duì)于一部分“三不管”的老舊小區(qū)，可借鑒外地經(jīng)驗(yàn)，由政府組織進(jìn)行必要的維修整治和設(shè)施設(shè)備配臵后，有條件的實(shí)施專業(yè)化物業(yè)管理或交由街道社區(qū)實(shí)施自治管理。六是依法規(guī)范住宅室內(nèi)裝飾裝修管理工作。按照國家相關(guān)法規(guī)規(guī)定，由房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)住宅室內(nèi)裝修活動(dòng)的監(jiān)督管理工作，由于歷史原因，目前由省裝飾裝修協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)我市裝修企業(yè)的資質(zhì)管理，由于行政監(jiān)管缺失，引發(fā)矛盾糾紛后投訴無門，難以解決。
三、當(dāng)前開展工作。
針對(duì)目前行業(yè)中暴露出來的突出問題，在找準(zhǔn)和分析問題原因的同時(shí)，研究對(duì)策，破解難題，加大對(duì)行業(yè)的監(jiān)管力度，有針對(duì)性地依法規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)的行為。
6識(shí)、糾紛和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，爭取從源頭上減少和避免物業(yè)管理糾紛。五是加大企業(yè)監(jiān)管力度。去年，在企業(yè)進(jìn)行資質(zhì)年審時(shí)，對(duì)32家不合格的企業(yè)吊銷了企業(yè)資質(zhì)證書。六是加大從業(yè)人員的培訓(xùn)力度，逐步提高從業(yè)人員的依法執(zhí)業(yè)水平和服務(wù)技能。
四、下一步工作計(jì)劃。
xxx《政府工作報(bào)告》中提到要大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，其中就包含物業(yè)管理。去年，浙江省政府辦公廳就頒發(fā)了《關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)的若干意見》，明確提出了物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的總體要求、目標(biāo)和任務(wù)。上海房產(chǎn)局構(gòu)建了cti物業(yè)管理綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，即962121呼叫平臺(tái)，集中受理全市物業(yè)管理方面的各類問題，集中了受理、派單、處理、回訪、督辦和統(tǒng)計(jì)分析六大功能，既整合了行業(yè)資源，也完善了行業(yè)監(jiān)管職能。深圳房產(chǎn)局頒發(fā)了《綠色物業(yè)管理導(dǎo)則》，促進(jìn)行業(yè)通過科學(xué)管理、技術(shù)改造和行為引導(dǎo)，降低能耗、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境，致力于構(gòu)建節(jié)能低碳生活社區(qū)建設(shè)。
7民群眾的居住質(zhì)量、居住環(huán)境和幸福指數(shù)的高度來關(guān)注物業(yè)管理工作和物業(yè)管理行業(yè)。
2013年及今后一段時(shí)間物業(yè)管理工作計(jì)劃和安排。以黨的“十八大”精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，高度重視和關(guān)注物業(yè)管理這一民生工程。
一是克服重建設(shè)、輕管理的思想，高度重視物業(yè)管理工作。“小康不小康，關(guān)鍵在住房”，安居才能樂業(yè)，人民群眾在有了住房的同時(shí)，更需要滿意的物業(yè)管理服務(wù)。我局將2013年確定為“物業(yè)管理年”，將有計(jì)劃、有重點(diǎn)、有針對(duì)性地加強(qiáng)物業(yè)管理工作，加大對(duì)企業(yè)的整治力度，徹底改變目前行業(yè)中良莠不齊的現(xiàn)象，依法規(guī)范物業(yè)管理行為，依法治業(yè)，大大提高行業(yè)的法治水平。加大物業(yè)管理法律法規(guī)的宣傳力度，積極改善行業(yè)外部環(huán)境，提升行業(yè)的公信力和社會(huì)認(rèn)知度。
二是推進(jìn)物業(yè)管理立法建設(shè)，完善物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)政策。在積極推進(jìn)物業(yè)管理立法建設(shè)的同時(shí)，針對(duì)行業(yè)中出現(xiàn)的問題，及時(shí)出臺(tái)相應(yīng)的規(guī)范性文件，提高法規(guī)的可操作性。比如，針對(duì)目前住宅專項(xiàng)維修資金難以歸集，且國家、省又沒有較詳細(xì)的法規(guī)規(guī)定的情況下，結(jié)合我市實(shí)際情況，可以規(guī)范性文件的形式，出臺(tái)具有可操作性的維修資金歸集、管理和使用細(xì)則。
8的監(jiān)督。同時(shí)，加大對(duì)不良企業(yè)的懲治力度，對(duì)嚴(yán)重侵犯業(yè)主權(quán)益、服務(wù)質(zhì)量差、社會(huì)反響強(qiáng)烈的企業(yè)，將給予通報(bào)批評(píng)、行政處罰、限期整改、降低資質(zhì)、吊銷資質(zhì)的處理，絕不姑息。
四是建立四級(jí)化解物業(yè)管理矛盾機(jī)制。即業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)企業(yè)、街道社區(qū)、區(qū)級(jí)房地產(chǎn)行政主管部門、市級(jí)房地產(chǎn)行政主管部門，這樣，在化解物業(yè)管理矛盾，處理物業(yè)管理糾紛更容易形成合力。必要時(shí)，應(yīng)與價(jià)格、城市執(zhí)法等部門形成合力，有效化解物業(yè)管理矛盾和糾紛。
五是推進(jìn)業(yè)主大會(huì)業(yè)主委員會(huì)組織建設(shè)。業(yè)主委員會(huì)是化解業(yè)主與開發(fā)商和物業(yè)企業(yè)之間矛盾的源頭，在國家有關(guān)規(guī)定的前體下，將擬定出臺(tái)有關(guān)細(xì)則，適當(dāng)增加業(yè)主委員會(huì)成員的條件，比如業(yè)主委員會(huì)主任應(yīng)當(dāng)是xxx黨員，這樣，將對(duì)規(guī)范業(yè)主委員會(huì)組織的運(yùn)作行為得到有效控制，避免出現(xiàn)當(dāng)前業(yè)主委員會(huì)帶頭鬧事、帶頭不履行業(yè)主義務(wù)，且無法制約的局面。
六是建立行業(yè)準(zhǔn)入制度，進(jìn)一步加大行業(yè)準(zhǔn)入門檻。在國家有關(guān)規(guī)定的前體下，擬定出臺(tái)有關(guān)細(xì)則，適當(dāng)增加行業(yè)準(zhǔn)入條件，細(xì)化企業(yè)處罰標(biāo)準(zhǔn)。
七是進(jìn)一步加大從業(yè)人員的培訓(xùn)力度，提高從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)水平和服務(wù)技能。今后，在滿足國家要求持證上崗培訓(xùn)內(nèi)容的同時(shí)，應(yīng)適當(dāng)增加對(duì)從業(yè)人員職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)、公共禮儀等方面的培訓(xùn)。
八是充分發(fā)揮協(xié)會(huì)職能，規(guī)范行業(yè)自律行為。協(xié)會(huì)應(yīng)在9制定行業(yè)行為準(zhǔn)則，完善行業(yè)市場機(jī)制，引導(dǎo)企業(yè)誠實(shí)守信依法經(jīng)營，合理反映行業(yè)訴求，依法維護(hù)行業(yè)權(quán)益，搭建行業(yè)交流平臺(tái)，發(fā)揮行業(yè)精英作用，積極開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)，加大法律法規(guī)知識(shí)的宣傳等方面發(fā)揮積極作用。
九是建議盡快組建我市“物業(yè)管理中心”。我局物業(yè)管理處只有3名工作人員，多數(shù)時(shí)間在處理企業(yè)資質(zhì)和日常投訴等工作，加強(qiáng)對(duì)行業(yè)的監(jiān)督檢查和主動(dòng)執(zhí)法工作，人員存在嚴(yán)重不足。目前，省會(huì)城市除行政主管部門外，均成立了物業(yè)管理辦公室或物業(yè)管理中心。
社區(qū)紅色物業(yè)述職報(bào)告篇十八
由于受社會(huì)大環(huán)境的影響，富康花園管理處在進(jìn)行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對(duì)于我們來說是一個(gè)挑戰(zhàn)，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可，經(jīng)過大家的共同努力，用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的.標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗;由于對(duì)綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。
縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階。
述職人：xx。
20xx年x月x日。
社區(qū)紅色物業(yè)述職報(bào)告篇十九
社區(qū)紅色物業(yè)是指在社區(qū)管理中，通過強(qiáng)調(diào)愛國主義、集體主義、社會(huì)主義等紅色意識(shí)形態(tài)，提高居民對(duì)社區(qū)的歸屬感和向心力的一種管理方式。近年來，越來越多的社區(qū)開始嘗試紅色物業(yè)管理模式，并在實(shí)踐中取得了一定成效。本文將從紅色物業(yè)的理念與特點(diǎn)、運(yùn)營模式、優(yōu)點(diǎn)與不足等方面，對(duì)社區(qū)紅色物業(yè)進(jìn)行淺談心得體會(huì)。
紅色物業(yè)作為管理模式，注重培養(yǎng)居民的愛國情感和集體意識(shí)。它通過張貼宣傳標(biāo)語、組織學(xué)習(xí)活動(dòng)、舉辦紀(jì)念活動(dòng)等方式，提高居民的愛國主義參與感。同時(shí)，紅色物業(yè)也要求居民具備社區(qū)責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神，能夠分享和分擔(dān)社區(qū)公共事務(wù)。這種紅色物業(yè)的運(yùn)營理念，旨在通過強(qiáng)化紅色意識(shí)形態(tài)，形成一個(gè)團(tuán)結(jié)、和諧、奉獻(xiàn)的社區(qū)氛圍。
第三段：紅色物業(yè)的運(yùn)營模式。
紅色物業(yè)的運(yùn)營模式主要包括理事會(huì)制度、義務(wù)勞動(dòng)和志愿者服務(wù)等。理事會(huì)制度是社區(qū)紅色物業(yè)的核心，居民通過選舉產(chǎn)生代表，參與社區(qū)管理決策。他們將居民的意見和需求反饋給管理者，同時(shí)也組織居民參與社區(qū)活動(dòng)，提高居民的自主參與意識(shí)。此外，紅色物業(yè)還提倡居民進(jìn)行義務(wù)勞動(dòng)，參與社區(qū)的保潔、綠化等活動(dòng)，不僅增加了居民對(duì)社區(qū)的關(guān)注和參與度，也加強(qiáng)了居民之間的互動(dòng)和交流。志愿者服務(wù)則通過培養(yǎng)一支精干的志愿者隊(duì)伍，為社區(qū)居民提供各類服務(wù)，解決居民的實(shí)際問題。
紅色物業(yè)具有以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)。首先，紅色物業(yè)強(qiáng)調(diào)居民自治，激發(fā)了居民的參與熱情，減輕了物業(yè)公司的負(fù)擔(dān)。其次，紅色物業(yè)提高了居民的責(zé)任感和歸屬感，促進(jìn)了社區(qū)的和諧發(fā)展。再次，紅色物業(yè)通過豐富多樣的宣傳教育形式，培養(yǎng)了居民對(duì)紅色意識(shí)的認(rèn)同，培養(yǎng)了一種共同的價(jià)值觀。最后，紅色物業(yè)在社區(qū)服務(wù)和居民需求的銜接上，更具靈活性和針對(duì)性，能更好地滿足居民的實(shí)際需求。
第五段：紅色物業(yè)的不足與展望。
紅色物業(yè)也存在一些不足之處。一方面，紅色物業(yè)需要更好地把握好紅色意識(shí)的延伸點(diǎn)，避免政治化和教條化，不能過分強(qiáng)調(diào)紀(jì)念活動(dòng)，而忽視居民的實(shí)際需求。另一方面，紅色物業(yè)需要與傳統(tǒng)物業(yè)模式相結(jié)合，充分利用專業(yè)化的管理資源，提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平。未來，社區(qū)紅色物業(yè)可以進(jìn)一步探索，加強(qiáng)與居民的溝通合作，更好地發(fā)揮紅色意識(shí)的引領(lǐng)作用，提升社區(qū)的發(fā)展水平。
結(jié)論：社區(qū)紅色物業(yè)作為一種新的管理模式，具有一定的優(yōu)勢和潛力。通過強(qiáng)化紅色意識(shí)形態(tài)，并運(yùn)用有效的運(yùn)營模式，社區(qū)紅色物業(yè)為居民提供了一個(gè)更加和諧、歸屬感更強(qiáng)的社區(qū)環(huán)境。然而，紅色物業(yè)在推行過程中還需注意紅色意識(shí)的延伸、與傳統(tǒng)物業(yè)的結(jié)合等問題，以進(jìn)一步完善和發(fā)展。