催收工作計(jì)劃方案范文(15篇)

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    方案的執(zhí)行需要有明確的時(shí)間表和責(zé)任分工,以保證實(shí)施效果。方案的可行性和可持續(xù)性應(yīng)當(dāng)?shù)玫匠浞挚紤]。方案制定是解決問題和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵一步,以下這些范文或許能夠給你一些啟發(fā)。
    催收工作計(jì)劃方案篇一
    九月份(以養(yǎng)成教育為重點(diǎn))。
    1.組織隊(duì)員學(xué)習(xí)《中小學(xué)生守則》、《小學(xué)生日常行為規(guī)范》;。
    2.“認(rèn)星爭優(yōu)”活動的起步。(認(rèn)星、創(chuàng)星、爭優(yōu))。
    3.完善隊(duì)干值勤制度;。
    4.“紅領(lǐng)巾”廣播站的開播;。
    5.“紅領(lǐng)巾”監(jiān)督崗的成立;。
    6.成立大隊(duì)委;。
    7.東南片教學(xué)活動小記者的培訓(xùn);。
    8.“紅領(lǐng)巾”迎賓隊(duì)的成立;。
    9.出一期“迎國慶”黑板報(bào)。
    十月份(以愛國主義教育為重點(diǎn))。
    1.繼續(xù)“紅領(lǐng)巾”廣播站的開播;。
    2.“紅領(lǐng)巾”監(jiān)督崗的工作進(jìn)入正軌;。
    3.新生入隊(duì)儀式(十月十三建隊(duì)日);。
    4.隊(duì)章、隊(duì)史、少先隊(duì)基本禮儀的學(xué)習(xí)(形式:板報(bào)、手抄報(bào)、班隊(duì)會);。
    5.做好迎接片區(qū)活動的準(zhǔn)備。
    十一月份(以安全教育為重點(diǎn))。
    1.11月9日消防安全日,了解消防知識;。
    3.大隊(duì)宣傳委員布置宣傳欄;。
    4.展示十月份“認(rèn)星爭優(yōu)”中表現(xiàn)突出的人員名單,進(jìn)一步觀察監(jiān)督實(shí)行“認(rèn)星爭優(yōu)”活動。
    十二月份(以迎新祝福教育為重點(diǎn))。
    1.結(jié)合“12.4”法制宣傳日開展青少年法制教育活動;。
    2.展示十一月份“認(rèn)星爭優(yōu)”中表現(xiàn)突出的人員名單,進(jìn)一步觀察監(jiān)督實(shí)行“認(rèn)星爭優(yōu)”活動。
    3.做好“迎新年”歌詠比賽準(zhǔn)備;。
    4.出“迎新年”板報(bào)。
    20_年9月5日。
    少先隊(duì)輔導(dǎo)員。
    催收工作計(jì)劃方案篇二
    分析小額貸款逾期情況,主要有以下幾方面原因:
    1.正常經(jīng)營產(chǎn)生的資金周轉(zhuǎn)困難造成的逾期。包括欠費(fèi)未收回、貨款未收回;支票、匯票未入賬;賬期未結(jié)款等。
    2.市場的變化造成的資金周轉(zhuǎn)困難造成的逾期。包括種植、養(yǎng)殖產(chǎn)品價(jià)格的下浮、原材料價(jià)格的浮動、金融危機(jī)造成的影響等。
    3.客戶家庭變化造成的逾期。包括離婚、結(jié)婚、孩子上學(xué)、住房裝修等情況造成的資金困難。
    4.客戶少存還款額造成的逾期。
    5.客戶存錯(cuò)存折、卡造成的逾期。
    6.少數(shù)客戶惡意騙貸,用于不正?;顒踊虿徽=?jīng)營。包括賭博、酗酒、高檔消費(fèi)等;用于國家禁止的其他非法經(jīng)營的。
    針對這些逾期情況,要結(jié)合以下幾種方式予以催要:
    1.出現(xiàn)逾期后,要立即到客戶經(jīng)營地查看客戶是否正常經(jīng)營,并向客戶講明逾期后征信系統(tǒng)會立即產(chǎn)生逾期報(bào)告,對客戶信譽(yù)造成損害,影響以后的貸款,原來的正常還款的免息也不會執(zhí)行了。同時(shí),了解客戶的逾期原因,請客戶明確還款時(shí)間。
    2.前三天每日電話催要,讓客戶明白逾期后產(chǎn)生的后果將非常嚴(yán)重。
    3.逾期4日后再去客戶經(jīng)營場地與客戶交談,了解客戶經(jīng)營情況和資金回收情況,加強(qiáng)催收;若客戶有擔(dān)保方可以與客戶的擔(dān)保方聯(lián)系一起催收。
    4.逾期7日后,給客戶送達(dá)逾期催收函,加大壓力,讓客戶明白逾期時(shí)間越長責(zé)任越大、罰息越多。
    5.送達(dá)逾期催收函后,仍然每日電話聯(lián)系催收,直至還款。
    6.送達(dá)逾期催收函后,客戶若有擔(dān)保方與客戶擔(dān)保方聯(lián)系,要求擔(dān)保方替其還款。
    7.實(shí)在不能還款、長時(shí)間拖欠不能還款的,應(yīng)抓緊時(shí)間提請進(jìn)入司法程序。但要注意,工作人員在催要過程中,既要顯示催款的力度,又要講究方式方法,不要引起正常經(jīng)營客戶的反感。而對長期逾期客戶要注明,在催收還款完畢后,堅(jiān)決列入黑名單,以后不予放貸。
    催收工作計(jì)劃方案篇三
    工作計(jì)劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文,也是應(yīng)用寫作的一個(gè)重頭戲。機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位的各級機(jī)構(gòu),對一定時(shí)期的工作預(yù)先作出安排和打算時(shí),都要制定工作計(jì)劃。接下來小編為你帶來催收員的月工作計(jì)劃,希望對你有幫助。
    為切實(shí)做好我校生源地助學(xué)貸款到期本息催收工作,結(jié)合我校工作實(shí)際特制定本方案。
    1、確保學(xué)生違約率控制在5%以內(nèi),力爭實(shí)現(xiàn)“0”違約;
    2、初步建立助學(xué)貸款催收工作網(wǎng)絡(luò),研究探索一套有效的工作機(jī)制;
    首先組建完善催收工作網(wǎng)絡(luò),制定工作方案和有關(guān)文稿,做好宣傳工作,提高學(xué)生自覺履行還款意識。學(xué)校協(xié)助資助中心上門催繳補(bǔ)充,確保貸款學(xué)生自覺履行合同約定的還款義務(wù)。
    組長:陳飛鵬。
    副組長:王善祥。
    成員:段善波孫立群。
    2、催收工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長、副組長、成員的主要職責(zé)任務(wù)。
    或鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、民政。行政村協(xié)助催繳,由領(lǐng)導(dǎo)小組組長負(fù)責(zé)落實(shí)。
    副組長負(fù)責(zé)貸款學(xué)生到期信息的整理、分類和催收資料的匯總,并組織本中心人員進(jìn)行催收等工作。
    段善波、孫立群負(fù)責(zé)本轄區(qū)貸款學(xué)生的信息收集核實(shí)、宣傳信貸政策,送達(dá)催收通知等,同時(shí)協(xié)助資助管理中心進(jìn)行催收,發(fā)現(xiàn)有惡意欠款傾向或其他特殊情況,及時(shí)向區(qū)學(xué)生資助管理中心報(bào)告,并提出解決建議。
    3、建議將生源地信用助學(xué)貸款工作要參照民生工程工作的要求管理,并將其列入工作考核。
    熟悉基礎(chǔ)任務(wù),掌握工作技巧。在同事的熱心幫助和分行組織的培訓(xùn),不但令我掌握了信貸業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識,還有熟悉了信貸調(diào)查的技巧和寫報(bào)告的形式。盡管,在初學(xué)和開展業(yè)務(wù)中會遇到些問題,但我知道我是一直在進(jìn)步的,所以,我一直都是努力的。
    敏而好學(xué),共同進(jìn)步。進(jìn)信貸部二個(gè)月了,信貸部團(tuán)結(jié)互助,拼搏向上的氣氛同時(shí)也牽動著我不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步?!懊舳脤W(xué)”,一直以來我都虛心向同事和領(lǐng)導(dǎo)請教,師傅的耐心教導(dǎo),和領(lǐng)導(dǎo)的耐心幫助使我以最短的時(shí)間融入信貸部這個(gè)溫馨大家庭。
    學(xué)習(xí)、鞏固業(yè)務(wù)知識,提示處理業(yè)務(wù)的效率。業(yè)務(wù)知識是我們開展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ),盡管通過上崗培訓(xùn),已經(jīng)掌握了一定的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識,但信貸業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)處理的技巧都是學(xué)海無涯的。隨著信貸業(yè)務(wù)的創(chuàng)新,更需要我們有一顆不斷學(xué)習(xí)的心態(tài),所以在未來的時(shí)間來,我必須充分利用空閑時(shí)間,多看點(diǎn)有關(guān)銀行和信貸方面的知識,增長知識,提升處理業(yè)務(wù)的效率。.累積工作經(jīng)驗(yàn),把控信貸風(fēng)險(xiǎn)。信貸員是整個(gè)貸款業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的第一個(gè)“把門人”,如何把控信貸風(fēng)險(xiǎn)的第一道門為之關(guān)鍵。但面對著形形色色的客戶,面對著各行各業(yè)潛在的風(fēng)險(xiǎn),面對著各種各樣的突發(fā)環(huán)境等,這些客觀或者主觀因素,都要求我們信貸員有靈敏的風(fēng)險(xiǎn)“嗅覺”。所以,在工作中,我必須要善于總結(jié),善于發(fā)現(xiàn),開拓視野,積累好良好的工作經(jīng)驗(yàn),這樣才能在工作中才能游刃有余,做好信貸第一關(guān)“把門人”。
    建立良好的客戶群體,提高轉(zhuǎn)介紹率??蛻羰俏覀冃刨J業(yè)務(wù)賴以生存的基礎(chǔ),如何有效建立客戶群是作為信貸客戶經(jīng)理重要的任務(wù)。做好維護(hù)客戶的每個(gè)細(xì)節(jié),良好的客戶關(guān)系,不但有利于我們的催收工作,同時(shí)也可以得到轉(zhuǎn)介紹其他客戶。剛進(jìn)信貸部不久,所以對于我來說,如何有效快速建立屬于自己的客戶群尤為迫切。
    拓寬業(yè)務(wù)渠道,提升營銷能力。俗話:“授之以魚,之供一時(shí)之需,授之以漁,則一生受用”。一直以來,我們信貸員都依賴支行長和客戶經(jīng)理的單生存,沒有太多屬于自己營銷累計(jì)客戶,這同時(shí)也令萎縮我們營銷能力。所以,在未來工作中,我覺得一方面在高效處理支行長遞上的單的同時(shí),我們也要懂得捕魚的技巧和能力,這樣我們信貸員才能更獨(dú)立走得更遠(yuǎn)。
    為保障公司應(yīng)收款能及時(shí)回籠,為切實(shí)做好我公司催收工作,更為公司的順利發(fā)展,現(xiàn)結(jié)合我公司工作實(shí)際情況特制定本方案。
    1.確保加快公司資金的流轉(zhuǎn)速度,提高資金利用效率,減少收賬費(fèi)。
    用及損失;
    2.初步建立本公司催收工作流程,研究探索一套有效的工作機(jī)制。
    1.組。
    長:_______________。
    副組長:_______________。
    成員。
    2.催收工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長、副組長、成員的主要職責(zé)任務(wù)。
    領(lǐng)導(dǎo)小組組長負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)指揮、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)整個(gè)催收工作,解決處理催收工作遇到的各類難題,以及其他特殊困難,副組長負(fù)責(zé)協(xié)助組長、協(xié)調(diào)組長與成員之間工作銜接等工作,成員負(fù)責(zé)具體工作的實(shí)施,并根據(jù)工作的情況提出合理化建議,特別強(qiáng)調(diào)在催收工作中遇到難點(diǎn)時(shí),整個(gè)團(tuán)隊(duì)要求團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同完成催收任務(wù)。
    充分了解應(yīng)收賬款情況、逾期情況、催收情況等,組建完善催收。
    工作網(wǎng)絡(luò),制定工作方案及催收目標(biāo)期限,目標(biāo)計(jì)劃見附件一。
    1.嚴(yán)格按照制定的催收方案及目標(biāo)進(jìn)行工作;
    3.在催收過程中,應(yīng)遵循降低催收費(fèi)用的工作原則。
    催收工作計(jì)劃方案篇四
    為保障公司銷售部應(yīng)收款能夠及時(shí)回籠,法務(wù)部結(jié)合本公司實(shí)際情況,特制定如下工作實(shí)施方案:
    一)由銷售內(nèi)勤對公司目前的銷售狀況、客戶基本資料、應(yīng)收賬款情況、逾期情況、催收情況、信用等級分析等進(jìn)行匯總。
    二)銷售內(nèi)勤將以上信息匯總后,與公司銷售財(cái)務(wù)進(jìn)行客戶應(yīng)收賬款數(shù)據(jù)進(jìn)行核對,以確保向客戶電話傳達(dá)或催告函所涉及的還款時(shí)間/賬款數(shù)據(jù)都相符。
    三)銷售內(nèi)勤將全部銷售合同信息資料進(jìn)行電子臺賬錄入及合同檔案歸整(合同檔案目錄),將合同原件復(fù)印兩份(銷售部和財(cái)務(wù)備各存一份)交由業(yè)務(wù)相關(guān)部門備存;合同規(guī)整完后統(tǒng)一將合同原件及合同檔案目錄、電子臺賬表單交由行政部存檔。
    1)業(yè)務(wù)主管(或業(yè)務(wù)員)根據(jù)客戶還款特點(diǎn)、付款時(shí)間及金額、客服關(guān)系程度、信譽(yù)等級程度制定初期催收方案。之后,由銷售部內(nèi)審員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)催收情況及督促業(yè)務(wù)主管(或業(yè)務(wù)員)對客戶信息跟蹤及電話催收。
    2)業(yè)務(wù)主管(或業(yè)務(wù)員)每周五將本周客戶還款情況及逾期客戶名單、逾期金額、逾期天數(shù)、催收措施等情況通過電子文檔形式將信息匯總到銷售部內(nèi)勤處,銷售內(nèi)勤及時(shí)將催收信息匯總后送至銷售部經(jīng)理審批及公司銷售財(cái)務(wù)核對。
    3)銷售內(nèi)勤根據(jù)還款信息報(bào)表情況,協(xié)助業(yè)務(wù)主管(或業(yè)務(wù)員)進(jìn)行一般性欠款催收,具體工作如下:
    1、銷售內(nèi)勤首先與業(yè)務(wù)主管(或業(yè)務(wù)員)進(jìn)行溝通,確定電話/函件催收對象;
    2、合理安排電話催收日程,郵寄或傳真對帳單。郵寄或傳真對帳單過程中,一定要求客戶給予書面回復(fù);銷售內(nèi)勤每日將函件/電話催收情況登記造冊。
    4如在電話催收過程中,如遇到推委、拖延、拒付或惡意等情況客戶,應(yīng)將催收情況記錄好,并及時(shí)將信息匯總反饋到銷售部經(jīng)理處。
    4)在電話催收過程中,及時(shí)將信譽(yù)極差地客戶進(jìn)行篩選、統(tǒng)計(jì),以書面形式將信息反饋到銷售部經(jīng)理及法務(wù)部,法務(wù)部根據(jù)客戶欠款情況制定相應(yīng)催收措施。
    2、根據(jù)客戶還款特點(diǎn)制訂走訪時(shí)間、地點(diǎn)、客戶人數(shù)、公司走訪人員、工作車輛等實(shí)施方案(需準(zhǔn)備的材料有:客戶對帳單和合同\催款函、律師函、到訪回執(zhí)單等;參與人員有:銷售部經(jīng)理或業(yè)務(wù)主管、售后技術(shù)員(一名)、法務(wù)部),并將上門催收工作方案交由常務(wù)副總審批。
    3、在現(xiàn)場與客戶進(jìn)行溝通,做好客戶思想工作,告知不及時(shí)還款的嚴(yán)重性及產(chǎn)生的后果。溝通好后,與客戶一起協(xié)商下部還款意向,并要求客戶書面承諾或在對帳單上簽字確認(rèn)。
    4走訪客戶完畢后,及時(shí)把走訪客戶信息歸總,向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)走訪情況,并把信譽(yù)度極差的客戶篩選出來,以便主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策。
    2.歸納、匯總逾期客戶基本資料、欠款時(shí)間、欠款金額、違約金額、利息、催收情況等;
    3.根據(jù)客戶匯總資料,篩選后期需暫時(shí)停止售后服務(wù)客戶名單及起訴客戶名單;
    5.做好需起訴客戶統(tǒng)計(jì)工作,將情況用書面形式向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并對此進(jìn)行批示。
    1.法務(wù)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)批示的《強(qiáng)制性催收客戶名單》與法律顧問一起協(xié)商訴訟或強(qiáng)制階段工作方案,配合律師辦理立案手續(xù),具體工作計(jì)劃如下:
    1.協(xié)助律師到法院辦理立案手續(xù);
    2.協(xié)助律師與經(jīng)辦法官一起查扣或凍結(jié)客戶財(cái)產(chǎn);
    3.協(xié)助律師與經(jīng)辦法官一起協(xié)調(diào)客戶還款事項(xiàng)。
    4.統(tǒng)計(jì)辦理個(gè)案辦案費(fèi)用,向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)辦案情況及審核簽銷費(fèi)用憑據(jù)。
    1.主要從控制外出催款次數(shù);
    2.盡可能將費(fèi)用所發(fā)生攤在客戶案件上;
    3.盡量將給各項(xiàng)費(fèi)用及開支控制到最低點(diǎn)。
    催收工作計(jì)劃方案篇五
    第一條為解決公司業(yè)務(wù)活動中面臨的經(jīng)銷商及客戶遲付、拖欠、拒付款項(xiàng),造成公司流動資金短缺,法律糾紛不斷,制約企業(yè)生存與發(fā)展的重大難題,加強(qiáng)對催收貨款工作(簡稱清欠工作)的管理,引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營、防拖防欠,促進(jìn)企業(yè)提高管理質(zhì)量,增強(qiáng)企業(yè)競爭實(shí)力,特制訂本辦法。
    第二條應(yīng)收賬款是指根據(jù)各類供貨合同(協(xié)議)約定,公司應(yīng)收取買方的各類款項(xiàng)。其中包括主機(jī)貨款、保兌倉墊款、融資造成公司回購及墊付款項(xiàng)、代墊運(yùn)輸費(fèi)、配件款等款項(xiàng)。
    第三條拖欠賬款是指超出合同規(guī)定期限應(yīng)收未收的款項(xiàng),其中包括因拖欠造成應(yīng)補(bǔ)償?shù)睦ⅰ?BR>    第四條公司根據(jù)我國有關(guān)法律,依據(jù)簽訂的供貨合同和履約情況,通過訴訟或非訴訟方式催收應(yīng)收賬款,處理因拖欠貨款引起的經(jīng)濟(jì)糾紛、解決歷史遺留拖欠貨款的事項(xiàng)以及為預(yù)防發(fā)生拖欠采取的措施均為本辦法涉及的業(yè)務(wù)范圍。
    第二章機(jī)構(gòu)職責(zé)與人員配備。
    第五條公司成立“清欠工作小組”(以下簡稱“清欠小組”),公司清欠工作有總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下指定分管領(lǐng)導(dǎo)全面負(fù)責(zé)公司的清欠領(lǐng)導(dǎo)工作。
    第六條清欠小組在公司直接領(lǐng)導(dǎo)下對公司的清欠工作實(shí)施專業(yè)性管理和業(yè)務(wù)性指導(dǎo),參與大額貨款清收工作,并協(xié)調(diào)解決清欠工作中發(fā)生的重大問題。
    第七條各部門及公司下屬子公司要高度重視清欠工作,由總經(jīng)理指派主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)主抓清欠工作,并設(shè)立專門的清欠機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)清欠工作,清欠機(jī)構(gòu)要配備足夠數(shù)量的工作人員,制定明確的工作職責(zé)。
    第八條公司要逐步建立和完善既有應(yīng)收賬款所在部門賬目并獨(dú)立負(fù)責(zé),又有財(cái)務(wù)、
    銷售、法務(wù)和下屬公司通力合作的清欠工作體系,并逐步建立保密案件、經(jīng)銷商信用、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理體系。
    第九條公司清欠小組工作人員要具備一定的專業(yè)水平和綜合業(yè)務(wù)能力。要重視清欠小組工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力的提高,支持并積極選派人員參加系統(tǒng)內(nèi)外的各類與清欠工作有關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
    第三章責(zé)任制度。
    第十條發(fā)生欠款的負(fù)責(zé)人是清欠工作的第一責(zé)任人,全面負(fù)責(zé)本部門及公司下屬子公司所發(fā)生欠款的清欠工作并由清欠小組協(xié)助。對于拖欠貨款額度大、賬齡長、難度高的經(jīng)銷商與客戶,涉及公司主要部門的要親自參加策劃、決策并組織實(shí)施。第十一條公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員要積極參與協(xié)助清欠工作,根據(jù)分工職責(zé)承擔(dān)相應(yīng)的清欠工作責(zé)任,并將清欠指標(biāo)納入領(lǐng)導(dǎo)班子的經(jīng)營考核指標(biāo)體系。
    第十二條公司財(cái)務(wù)總監(jiān)對清欠工作涉及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)負(fù)有專業(yè)管理職責(zé)。公司財(cái)務(wù)部按照合約規(guī)定的付款條件,及時(shí)監(jiān)督貨款回收,控制拖欠貨款發(fā)生,督促拖欠款的清收和追索,核定清欠工作的成本,協(xié)助處理呆賬壞賬。
    第十三條部門責(zé)任。
    1、公司法務(wù)部負(fù)責(zé)公司和公司下屬子公司的清欠工作的管理、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級有關(guān)清欠工作管理制度和管理辦法;掌握匯總清欠工作進(jìn)展情況,審核、填報(bào)有關(guān)報(bào)表,提供分析資料;對各環(huán)節(jié)清欠責(zé)任人的工作進(jìn)行管理和監(jiān)督。負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門研究制訂客戶清欠的措施和辦法。
    2、營銷部和下屬子公司要對簽約、履約全過程承擔(dān)連續(xù)責(zé)任。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決清欠過程中涉及合同條款的爭議問題,根據(jù)供貨合同和結(jié)算資料,提供有效證據(jù),為清欠工作提供收款依據(jù)。對清欠經(jīng)銷商及客戶所在區(qū)域,駐外辦事處必須協(xié)助清欠工小組進(jìn)行對應(yīng)。
    3、財(cái)務(wù)部在清欠工作中要加強(qiáng)貨款結(jié)算回收工作,嚴(yán)格財(cái)務(wù)核算和收款手續(xù),提供有關(guān)拖欠款的準(zhǔn)確數(shù)據(jù),收集客戶資金動態(tài)信息,及時(shí)與公司清欠小組溝通。參與實(shí)施清欠工作中的債轉(zhuǎn)股、實(shí)物抵債以及實(shí)物變現(xiàn)、資產(chǎn)評估等工作。
    4、技術(shù)中心及客戶服務(wù)部和公司下屬子公司要及時(shí)組織力量進(jìn)行協(xié)調(diào)處理,解決。
    好客戶投訴的質(zhì)量問題,清除清欠障礙。
    5、欠款業(yè)務(wù)所在下屬子公司要提供相關(guān)結(jié)算憑據(jù),以便財(cái)務(wù)、法務(wù)部和清欠小組掌握貨款結(jié)算的數(shù)額,保證貨款及時(shí)結(jié)算。
    6、營銷部要及時(shí)提供業(yè)務(wù)合作中的洽商簽證等原始資料和數(shù)據(jù),保證證據(jù)的完整和準(zhǔn)確性。并在案件移交法務(wù)部之前把所涉及的所有資料交付法務(wù)部。
    7、法務(wù)部應(yīng)加強(qiáng)法律事務(wù)服務(wù)及合同審核管理,做到合同簽定前簽署意見、合同簽定后內(nèi)容交底,履約過程中進(jìn)行檢查等。及時(shí)準(zhǔn)確的收集各種證據(jù)資料,提出有效的解決辦法,依案情與訴訟審批程序?qū)Π讣M(jìn)行評估、立案、訴訟。
    8、公司其它相關(guān)部門及下屬子公司要根據(jù)本部門及下屬子公司工作職能,擔(dān)負(fù)清欠工作中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。凡對公司統(tǒng)一安排的清收拖欠工作執(zhí)行不力的,應(yīng)承擔(dān)其責(zé)任。第十四條在公司及其它部門未同意下,簽署的相關(guān)合同(協(xié)議),造成公司重大經(jīng)濟(jì)損失的,業(yè)務(wù)及簽署合同的經(jīng)辦人是清欠的直接責(zé)任人,也是貨款清收的終身責(zé)任人。各下屬公司應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行合約條款,把客戶開發(fā)、關(guān)系維護(hù)和貨款清收結(jié)合起來,視貨款實(shí)收情況維護(hù)經(jīng)銷商及客戶關(guān)系。
    第四章清欠原則。
    第十五條清欠工作的指導(dǎo)思想是依約主張債權(quán)、依法維護(hù)權(quán)益。按照既積極清收又講究策略的原則創(chuàng)造性地開展清欠工作。在清欠工作中要注意與還貸、抵稅、清償債務(wù)、處理不良資產(chǎn)結(jié)合起來。要處理好清欠與市場開拓、客戶維護(hù)的關(guān)系。第十六條對拖欠貨款的經(jīng)銷商、客戶及相關(guān)債務(wù)人,要逐個(gè)分析,找出拖欠原因,確定清欠目標(biāo)和實(shí)施方案,根據(jù)客戶的資金、信用狀況采取不同的清收方法,核定清欠指標(biāo)。
    對資金狀況較好的經(jīng)銷商及客戶和債務(wù)人,應(yīng)加大催收力度回收現(xiàn)金。
    對于經(jīng)銷商及客戶和債務(wù)人資金狀況不好,但項(xiàng)目市場前景看好的,在經(jīng)過充分的調(diào)查論證后,可采用有效抵押擔(dān)保的辦法清欠,并報(bào)備財(cái)務(wù)部、法務(wù)部及相關(guān)部門審核后,經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可實(shí)施。
    對于資金狀況不好、經(jīng)營不善的經(jīng)銷商與客戶和債務(wù)人,可考慮以實(shí)物抵債的辦法,并做好資產(chǎn)鑒定、評估、保全、資產(chǎn)所有權(quán)轉(zhuǎn)移登記等工作。
    對于資金狀況惡劣、惡意拖欠、惡意逃債的客戶和債務(wù)人,應(yīng)果斷采取訴訟或其它。
    法律形式,以及法律允許的方式維護(hù)企業(yè)權(quán)益。
    第十七條加強(qiáng)清欠基礎(chǔ)資料、文檔管理工作,認(rèn)真清理正在供貨合作業(yè)務(wù)和歷史遺留拖欠貨款業(yè)務(wù)的資料。建立應(yīng)收賬款臺帳,對清欠工作實(shí)行動態(tài)管理。
    第十八條在條件允許的情況下,按照法律程序進(jìn)行債權(quán)債務(wù)轉(zhuǎn)移,減輕企業(yè)拖欠款和債務(wù)的雙重壓力。
    第十九條本著內(nèi)部協(xié)商,內(nèi)部仲裁,共同對債務(wù)人結(jié)算,按照市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律辦事的原則,妥善解決公司內(nèi)部與下屬子公司及部門之間的所牽扯債權(quán)債務(wù)問題。第二十條《合同法》、《擔(dān)保法》等法律法規(guī)以及最高人民法院對《合同法》、《擔(dān)保法》等司法解釋是解決拖欠問題的法律依據(jù)。對不按合同付款的債務(wù)人,要運(yùn)用法律武器維護(hù)公司權(quán)益。
    第五章防欠措施。
    第二十一條注重市場調(diào)研、客戶信用調(diào)查、項(xiàng)目前景分析,強(qiáng)化前期防范工作。建立和完善銷售合同評審制度,制訂詳細(xì)的合同內(nèi)容條款,審慎簽訂供貨合同,從源頭上合理防范和化解拖欠風(fēng)險(xiǎn),提高采購及銷售業(yè)務(wù)質(zhì)量。
    第二十二條堅(jiān)持采用經(jīng)公司評審的示范合同文本,強(qiáng)化供貨合同中關(guān)于結(jié)算支付的約束條款。明確約定貨款支付數(shù)額和期限、違約責(zé)任、結(jié)算方式。
    第二十三條下屬子公司及各部門作為供貨方,要嚴(yán)格履行合同,確保產(chǎn)品質(zhì)量。對客戶提出的意見要及時(shí)反饋、熱情答復(fù),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,不給客戶留有任何拖欠的借口。
    第二十四條強(qiáng)化各級、各類、各有關(guān)崗位人員的證據(jù)意識,加強(qiáng)基礎(chǔ)資料管理。在履約過程中重視業(yè)務(wù)進(jìn)度結(jié)算和收款,對每一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動隨時(shí)記錄,做好信函往來登記、簽證確認(rèn)、變更洽商文件的歸檔,密切注視債務(wù)人信用信息,及時(shí)收集證據(jù)資料、隨時(shí)為索賠和清欠做好訴前基礎(chǔ)工作。
    第二十五條在履約過程中,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商及客戶等未按合同付款,或貨款回收低于約定比例,各有關(guān)部門應(yīng)依照職責(zé)立即采取行動,直至停止供貨或相關(guān)措施,及時(shí)化解拖欠風(fēng)險(xiǎn)。
    第二十六條供貨按照合同履約完成后,在未按合同約定足收供貨款或?qū)┴浲锨房畹膫鶛?quán)尚未合理安排或缺乏回收保障的情況下,不得再次進(jìn)行供貨。
    催收工作計(jì)劃方案篇六
    目的確保房屋的結(jié)構(gòu)安全,保障業(yè)主的利益。
    適用范圍適用于集團(tuán)大廈管理處轄區(qū)內(nèi)所有房屋的裝修驗(yàn)收工作。
    職責(zé)工程部員工負(fù)責(zé)室內(nèi)裝修的驗(yàn)收。
    管理處報(bào)帳員負(fù)責(zé)裝修押金的退款及結(jié)算裝修期管理費(fèi)。
    管理員負(fù)責(zé)辦理裝修退場的手續(xù)。
    工作程序。
    管理處在接到施工單位的退場申請后,立即通知工程部安排時(shí)間對裝修單位進(jìn)行驗(yàn)收。
    工程部派人對裝修單元進(jìn)行驗(yàn)收。
    驗(yàn)收不合格,工程部督促裝修負(fù)責(zé)人整改,直至合格為止。
    驗(yàn)收合格工程部填寫《室內(nèi)裝修查驗(yàn)報(bào)告》。
    服務(wù)部、清潔部對裝修單元的公共部位進(jìn)行驗(yàn)收,驗(yàn)收不合格,須督促裝修負(fù)責(zé)人跟進(jìn)整改,直至合格為止。
    驗(yàn)收合格,由服務(wù)部填寫《室內(nèi)裝修公共環(huán)境查驗(yàn)表》。
    服務(wù)部、清潔部派人對裝修單元的公共部位進(jìn)行驗(yàn)收,驗(yàn)收不合格,督促裝修負(fù)責(zé)人跟進(jìn)整改,直至合格為止。
    驗(yàn)收合格服務(wù)部填寫《室內(nèi)裝修公共環(huán)境查驗(yàn)表》。
    保安部將裝修期間該施工單位之因有違規(guī)而被扣罰及有無加班等情況填寫在《室內(nèi)裝修查驗(yàn)報(bào)告》上。
    工程部查驗(yàn)后,通知裝修單位防驗(yàn)收。
    驗(yàn)收通過后將消防局的驗(yàn)收意見書交管理處。
    服務(wù)部為施工人員辦理退施工卡。
    管理處報(bào)帳員憑裝修公司提交的裝修押金收據(jù)及工程部提供的《室內(nèi)查驗(yàn)報(bào)告表》、《室內(nèi)裝修公共環(huán)境查驗(yàn)表》、《消防局驗(yàn)收意見書》辦理退裝修押金、施工卡押金及結(jié)算裝修期管理費(fèi)的手續(xù)。
    管理員將裝修的有關(guān)資料存放在業(yè)主(使用人)檔案內(nèi)。
    以上程序辦理完畢,各經(jīng)辦人在《粵海集團(tuán)大廈裝修辦理程序表》上填寫辦理情況并簽名確認(rèn)。
    《室內(nèi)裝修查驗(yàn)報(bào)告》、《室內(nèi)裝修公共環(huán)境查驗(yàn)表》qr/gr-308。
    《粵海集團(tuán)大廈入住裝修辦理程序表》。
    ——摘選房屋征收工作述職報(bào)告。
    催收工作計(jì)劃方案篇七
    第三次全國農(nóng)業(yè)普查,是*部署的,在全面建成小康社會決勝階段的一項(xiàng)重大國情國力調(diào)查。為此,*專門成立了以汪洋副*為組長的第三次全國農(nóng)業(yè)普查領(lǐng)導(dǎo)小組,山西省也成立以郭迎光副*為組長的山西省第三次全國農(nóng)業(yè)普查領(lǐng)導(dǎo)小組,分別負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)全國和全省農(nóng)業(yè)普查工作。市*高度重視這項(xiàng)工作,在12月成立以董仙桃副*為組長的陽泉市第三次全國農(nóng)業(yè)普查領(lǐng)導(dǎo)小組,同時(shí),市*將農(nóng)業(yè)普查列入重點(diǎn)工作,并寫入《工作報(bào)告》中。下面我就本次農(nóng)業(yè)普查的總體要求及我市普查工作準(zhǔn)備情況和下一階段的工作安排向大家匯報(bào)如下:
    一、第三次全國農(nóng)業(yè)普查的總體要求。
    (一)農(nóng)業(yè)普查的目的。
    組織開展第三次全國農(nóng)業(yè)普查,目的是查清農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民基本情況,掌握農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體、農(nóng)業(yè)規(guī)模化和產(chǎn)業(yè)化等新情況,反映農(nóng)村發(fā)展新面貌和農(nóng)民生活新變化,為科學(xué)制定“三農(nóng)”政策、加快實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化、全面建成小康社會提供決策依據(jù)。
    (二)農(nóng)業(yè)普查的對象。
    第三次全國農(nóng)業(yè)普查的對象包括所有的農(nóng)村住戶(農(nóng)村農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營戶和其他住戶)、城鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營戶、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營單位、村民委員會和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民*。就我市來看,此次普查涉及我市行政區(qū)域內(nèi)30多萬農(nóng)村住戶、8萬多個(gè)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營單位、960個(gè)村民委員會和32個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民*。
    (三)農(nóng)業(yè)普查的內(nèi)容。
    第三次全國農(nóng)業(yè)普查針對各類普查對象設(shè)計(jì)了6種普查表,共計(jì)700多個(gè)指標(biāo)。以普通農(nóng)村住戶普查表為例,調(diào)查一戶需登記72個(gè)指標(biāo),包括家庭成員基本情況、耕地及種植業(yè)、農(nóng)機(jī)使用、施肥用藥、畜牧養(yǎng)殖、住房、飲用水源、家庭生活條件等多個(gè)方面。達(dá)到一定生產(chǎn)規(guī)模的農(nóng)村住戶、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營單位、村民委員會和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民*需登記填報(bào)的內(nèi)容更豐富,指標(biāo)更多。
    (四)農(nóng)業(yè)普查的時(shí)間和總體安排。
    普查的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)為12月31日,時(shí)期資料為度資料。
    從6月*發(fā)文布置開展第三次全國農(nóng)業(yè)普查到20xx年普查工作基本結(jié)束,第三次全國農(nóng)業(yè)普查大約需要3年左右的時(shí)間。整個(gè)普查工作分四個(gè)階段來進(jìn)行:
    第一階段是普查準(zhǔn)備階段,到底結(jié)束。主要工作包括:組建普查機(jī)構(gòu)、落實(shí)普查經(jīng)費(fèi)、配置普查設(shè)備、制定普查方案、培訓(xùn)普查人員、開展宣傳動員、確定普查小區(qū)、組織清查摸底等。
    催收工作計(jì)劃方案篇八
    個(gè)人貸款具有金額小、批量大等特點(diǎn),對于個(gè)人貸款的催收比較集中。我們現(xiàn)在采用電話催收的手段進(jìn)行個(gè)人貸款催收,電話催收時(shí)需要注意一些事項(xiàng)來提高催收效果。
    (一)銀行的催收人員在電話催收貸款時(shí)要有禮貌、有耐心。禮貌是每個(gè)人應(yīng)有的基本美德,而耐心是做好電話催收工作必須具備的一種素養(yǎng)。有些客戶的貸款逾期有其特殊原因,例如由于國家信貸政策或利率政策變動,而客戶又未能及時(shí)收到相關(guān)信息,從而造成貸款短期拖欠并非惡意拖欠的情形,銀行催收人員在電話催款時(shí),要認(rèn)真耐心地回答貸款客戶的每一個(gè)問題,包括銀行和國家政策變動的釋疑等等。
    (二)銀行催收人員要?jiǎng)討B(tài)關(guān)注客戶的信息,并對其聯(lián)系方式及時(shí)進(jìn)行維護(hù)和修訂。電話催收,最主要和最有效的路徑就是能夠時(shí)刻聯(lián)系到貸款客戶。催收人員要及時(shí)更新和維護(hù)客戶聯(lián)系信息,在聯(lián)系到客戶時(shí)盡可能讓客戶多提供幾個(gè)聯(lián)系號碼。在電話結(jié)束后,要及時(shí)在個(gè)人貸款系統(tǒng)或客服系統(tǒng)中更改客戶的聯(lián)系方式,以提高電話催收的效率和效果。
    (三)銀行催收人員要持續(xù)加強(qiáng)個(gè)人貸款相關(guān)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和問題處理能力。比如:客戶委托扣款存折丟失,還可采用其他什么方式歸還貸款;客戶要求增開一個(gè)代扣款賬戶又該怎么處理;客戶想提前還貸應(yīng)怎么處理等等,這些都需要銀行催收人員通過不斷學(xué)習(xí),及時(shí)掌握個(gè)人貸款相關(guān)業(yè)務(wù)知識,并能夠很好地運(yùn)用到實(shí)際操作中,才能達(dá)到為客戶提供更好貸后服務(wù)的目的。
    (四)注重對電話催收中客戶提出的問題記錄,并及時(shí)告知相應(yīng)的解決方法。電話催收時(shí),客戶可能會對疑惑的問題進(jìn)行提問,比如:客戶想更改賬戶該怎么做;近期銀行個(gè)人信貸政策制度是否變動等。對于客戶的問題,銀行催收人員要及時(shí)做好記錄,認(rèn)真回答,并對客戶疑惑的地方進(jìn)行耐心的講解。
    (五)注意電話回訪的重要性。銀行催收人員通過之前電話催收時(shí),對客戶提出的問題要做出電話回訪,了解客戶相關(guān)問題的解決情況,若再有疑問還可以直接撥打銀行客服電話進(jìn)行咨詢。若客戶已及時(shí)歸還貸款,銀行催收人員要表示誠摯謝意,并溫馨提示下次歸還貸款時(shí)間??蛻魧﹄娫挻呤辗绞降睦斫夂秃献?,及時(shí)還款,在很大程度上將大大提升催收成效。
    催收工作計(jì)劃方案篇九
    第一條為了解決公司在工程項(xiàng)目業(yè)務(wù)活動中面臨的業(yè)主或發(fā)包方遲付、拖欠、拒付工程款項(xiàng),造成公司流動資產(chǎn)嚴(yán)重短缺,制約公司生存發(fā)展的重大難題,加強(qiáng)對催收工程款及清理拖欠工程款工作的管理,引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營,防拖防欠,促進(jìn)企業(yè)提高管理質(zhì)量,增強(qiáng)競爭實(shí)力,制訂本辦法。
    第二條本辦法所稱清欠,是指對各類應(yīng)收款項(xiàng)的清理回收。即包括合同內(nèi)正常應(yīng)收款項(xiàng),也包括逾期(超過合同期)應(yīng)收款項(xiàng)。
    第三條本辦法適用于公司所屬各部門。
    第二章清欠組織機(jī)構(gòu)。
    第四條公司成立應(yīng)收款項(xiàng)清欠小組,組長由公司陶總擔(dān)任,副組長由?擔(dān)任,組員由各項(xiàng)目責(zé)任人或指定責(zé)任人組成,公司法律顧問、各部門會計(jì)、財(cái)務(wù)經(jīng)理協(xié)助清欠工作。
    清欠小組設(shè)在項(xiàng)目部,負(fù)責(zé)清欠工作日常業(yè)務(wù)。
    第三章清欠責(zé)任制。
    核、獎(jiǎng)懲。
    第六條對于本辦法下發(fā)之日前形成的老應(yīng)收賬款,要召開專門會議,將欠款劃分到具體責(zé)任人分管,財(cái)務(wù)人員要按會議指定的責(zé)任人建立臺賬。此項(xiàng)應(yīng)收賬款的收回按本辦法第五章第十七條2進(jìn)行考核、獎(jiǎng)懲。
    第七條項(xiàng)目經(jīng)理(第一責(zé)任人)調(diào)離時(shí),必須與財(cái)務(wù)進(jìn)行應(yīng)收款臺賬核對,并將項(xiàng)目應(yīng)收款同業(yè)主或發(fā)包方核對、確認(rèn)無誤,并取得業(yè)主或發(fā)包方確認(rèn)的書面文件交予繼任者。項(xiàng)目經(jīng)理(第一責(zé)任人)調(diào)離后仍有協(xié)助收取工程款的義務(wù),否則不予調(diào)離或扣減獎(jiǎng)金(或工資)。
    第八條對嚴(yán)重逾期或發(fā)生壞賬損失的應(yīng)收款項(xiàng),報(bào)公司總經(jīng)理決定后,可通過一定方式對內(nèi)、對外公開招標(biāo),由專門催款機(jī)構(gòu)或催款人員進(jìn)行催收。
    第四章應(yīng)收款項(xiàng)催收管理。
    第九條實(shí)行清欠工作計(jì)劃制度。各責(zé)任人應(yīng)制定年度催款目標(biāo),并將年度催款目標(biāo)細(xì)化為季度計(jì)劃和月計(jì)劃,每年1月末上報(bào)公司清欠小組,經(jīng)審定后作為當(dāng)年的清欠指標(biāo)下達(dá)各責(zé)任人,納入當(dāng)年業(yè)績考核。
    第十條各責(zé)任人要隨時(shí)關(guān)注自己的清欠進(jìn)度,每月跟會計(jì)核對臺賬,并采取定期發(fā)函、對賬確權(quán)等有效催收措施,避免債權(quán)訴訟時(shí)效過期。對逾期拖欠50萬元以上的應(yīng)收賬款項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。
    第十一條各責(zé)任人應(yīng)針對應(yīng)收款項(xiàng)分類處理,積極采取措施清欠。對到期的應(yīng)收款項(xiàng),應(yīng)當(dāng)及時(shí)提醒客戶依約付款;對超過信用期的應(yīng)收款項(xiàng),采取相應(yīng)措施、多種方式進(jìn)行催收。對重要的、逾期嚴(yán)重、催收難度較大的應(yīng)收款項(xiàng),要成立專門的清欠執(zhí)行小組,指定專人負(fù)責(zé),制定專項(xiàng)措施,跟蹤催收工作,直至收回為止。
    第十二條各責(zé)任人在追索逾期應(yīng)收款項(xiàng)過程中,按照內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度。
    規(guī)定支付給專門收賬的機(jī)構(gòu)或人員的勞務(wù)費(fèi)用、代理費(fèi)用等,應(yīng)在款項(xiàng)收回后支付,不得提前預(yù)支。
    第十三條在工程竣工結(jié)算期間,清欠小組應(yīng)對合同內(nèi)、合同外、新增和變更項(xiàng)目認(rèn)真核對確認(rèn),形成最終應(yīng)收款項(xiàng)金額,及時(shí)取得對方的簽認(rèn)。
    第十四條財(cái)務(wù)部門對于已經(jīng)作為壞賬損失處理的應(yīng)收款項(xiàng),應(yīng)做到賬銷案存并做好保密工作,逐筆建立賬銷案存檔案;由公司清欠小組負(fù)責(zé)保存原始檔案,繼續(xù)列為催收項(xiàng)目,組織專人追索清收,確保該款項(xiàng)重新收回。
    第十五條各責(zé)任人在每季末15日前上報(bào)應(yīng)收款項(xiàng)管理報(bào)表,并附總結(jié)分析報(bào)告,作為公司考核獎(jiǎng)懲的依據(jù)。
    第五章考核與獎(jiǎng)罰。
    第十六條應(yīng)收款項(xiàng)實(shí)行“項(xiàng)目經(jīng)理為第一責(zé)任人,領(lǐng)導(dǎo)班子與相關(guān)責(zé)任人風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)”的考核原則。清欠完成程度作為項(xiàng)目班子考核的重要指標(biāo),對于應(yīng)收款項(xiàng)沒有回收的部分,在回收前不得對項(xiàng)目班子兌現(xiàn)業(yè)績工資。
    第十七條公司按照應(yīng)收款項(xiàng)的金額、賬齡、形成原因、風(fēng)險(xiǎn)高低等情況,按回收金額提取一定比例的獎(jiǎng)勵(lì)(已簽訂責(zé)任合同按合同執(zhí)行)。
    1、未完工項(xiàng)目和以后新上項(xiàng)目形成的應(yīng)收款項(xiàng),屬于合同規(guī)定的正常應(yīng)收款項(xiàng),不獎(jiǎng)不罰,若有逾期拖欠款的,逾期一年以上兩年以下者按未收回金額的計(jì)提罰款,兩年以上按未收回金額1%計(jì)提罰款,并納入當(dāng)年第一責(zé)任人的業(yè)績考核,從其當(dāng)年業(yè)績工資或獎(jiǎng)金中予以抵扣。
    項(xiàng)目完工進(jìn)行全面考核時(shí),應(yīng)收款項(xiàng)無拖欠的,方可兌現(xiàn)項(xiàng)目全部業(yè)績獎(jiǎng)。存在業(yè)主拖欠工程款、質(zhì)保金及其他應(yīng)收款的,按已收回款項(xiàng)計(jì)提業(yè)績工資,并按業(yè)績工資扣除未收回款項(xiàng)20%后的余額發(fā)放業(yè)績工資。待全部款項(xiàng)收回后,再補(bǔ)發(fā)所有業(yè)績工資并進(jìn)行最終獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。
    2、對本辦法下發(fā)之日前形成的已完工項(xiàng)目工程款,按以下情況獎(jiǎng)懲:
    (2)收回三年以下、一年以上的外欠款,給予第一責(zé)任人2%的獎(jiǎng)勵(lì),給予項(xiàng)目相關(guān)責(zé)任人的獎(jiǎng)勵(lì)(在所有相關(guān)責(zé)任人之間進(jìn)行平均分配),如有特殊原因的公司將另行規(guī)定。
    (3)以上(1)(2)項(xiàng)所得獎(jiǎng)勵(lì)包含為清欠所發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用,所得獎(jiǎng)勵(lì)按扣除清欠費(fèi)用后的余額在第一責(zé)任人與相關(guān)責(zé)任人之間按規(guī)定比例進(jìn)行分配。
    3、對于工程質(zhì)保金及其他保證金,未能按期收回款項(xiàng)給公司造成損失的,按未能回收責(zé)任額的5%(第一責(zé)任人3%,相關(guān)責(zé)任人總計(jì)2%,由所有相關(guān)責(zé)任人平均分擔(dān))計(jì)提罰款,從其當(dāng)年業(yè)績工資中抵扣。
    4、對于工程履約保證金、預(yù)付賬款及各類押金等其他應(yīng)收款,在正常退還期限內(nèi)回收,不獎(jiǎng)不罰,對應(yīng)收回未能收回款項(xiàng)給公司造成損失的,按未能回收金額的3%(第一責(zé)任人2%,相關(guān)責(zé)任人總計(jì)1%,由所有相關(guān)責(zé)任人平均分擔(dān))計(jì)提罰款,從其當(dāng)年業(yè)績工資中抵扣。
    5、經(jīng)公司清欠小組認(rèn)定為索賠款項(xiàng)的,按收回金額10%對做出突出貢獻(xiàn)的人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
    6、由公司專門會議指定的責(zé)任人收回的以前年度難以追繳的應(yīng)收款項(xiàng),
    原則上加大獎(jiǎng)勵(lì)力度,按本條第2種獎(jiǎng)勵(lì)政策上浮1%對責(zé)任人及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
    7、為清欠所發(fā)生的一切費(fèi)用包含在所得獎(jiǎng)勵(lì)中,以上獎(jiǎng)勵(lì)的基數(shù)均為收回款項(xiàng)減所有費(fèi)用支出后的凈額。若兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)后,發(fā)生債務(wù)支出的,應(yīng)從責(zé)任人業(yè)績工資中扣回。
    8、以上獎(jiǎng)懲由公司清欠小組統(tǒng)計(jì)決定后,交公司財(cái)務(wù)部辦理付款或扣款。第十八條有下列情形之一,造成債權(quán)無法收回或重大損失的,公司視損失金額的大小對責(zé)任人給予經(jīng)濟(jì)處罰;情節(jié)嚴(yán)重的直接責(zé)任人解除勞動合同,主管負(fù)責(zé)人降職或撤職;情節(jié)特別嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的移送司法機(jī)關(guān)處理。
    (二)因工作不負(fù)責(zé)任,造成對方經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)重不滿,導(dǎo)致產(chǎn)生壞賬損失的;
    (三)不經(jīng)總經(jīng)理同意,隨意核銷應(yīng)收款項(xiàng),給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的。
    第六章附則。
    第十九條本辦法由公司清欠小組負(fù)責(zé)解釋。
    第二十條本辦法自2012年9月1日起執(zhí)行。
    云南業(yè)翔商貿(mào)有限公司。
    二〇一二年八月三十一日。
    催收工作計(jì)劃方案篇十
    20__年__月份,物業(yè)進(jìn)駐,這一學(xué)年來,我全體員工團(tuán)結(jié)一心,艱苦奮斗,勇于拼搏,不斷創(chuàng)新,進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,取得了可喜的成績:組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法,以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來,我們緊緊圍繞工作規(guī)劃、品質(zhì)建設(shè)、內(nèi)部管理來展開一系列的工作。
    工作規(guī)劃。
    根據(jù)的實(shí)際情況,做出工作規(guī)劃。
    自成立以來,管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。蘇家壕服務(wù)中心在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,同時(shí)也得到了廣泛的好評。但服務(wù)中心管理層并沒有滿足可喜成績的取得,而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng),服務(wù)內(nèi)涵不深,員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始,服務(wù)中心便審時(shí)度勢,著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,勁拼品質(zhì)建設(shè),提高服務(wù)中心的運(yùn)作效率和競爭力。
    品質(zhì)建設(shè)。
    品質(zhì),以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),我服務(wù)中心把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為服務(wù)中心經(jīng)營的首選目標(biāo)。
    一、貫徹按iso體系的有效運(yùn)作成都吉信行物業(yè)管理有限公司服務(wù)中心成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求,以及所想達(dá)到的目標(biāo),以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來,服務(wù)中心始終按照公司iso9000和iso14000的奮斗目標(biāo),同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
    二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系自服務(wù)中心進(jìn)駐開始,一直把“客戶滿意,業(yè)主至上”作為工作的中心,進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念,今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)績效。
    內(nèi)部管理。
    一、規(guī)章制度。
    入駐之初,因服務(wù)中心剛建立,一系列的制度及考核都是空白的,這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù),有約可依”的原則,我服務(wù)中心迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括:各崗位人員職責(zé),管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責(zé),分清了權(quán)限,也給服務(wù)中心員工的日常工作指明了方向,提供了依據(jù)。
    二、維修方面。
    實(shí)際行動解決了礦員工的怨言。近日,我服務(wù)中心又一口氣換下了地溝內(nèi)5處損害的管道閥,使地溝內(nèi)配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。
    三、保安方面。
    1、在自身管理方面,我服務(wù)中心保安堅(jiān)持一天一小會,一周一大會,進(jìn)行交流與檢討。同時(shí),開展專業(yè)知識培訓(xùn)。從去年至今,進(jìn)行了多次專業(yè)知識培訓(xùn),二次消防知識學(xué)習(xí)。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程,以及不計(jì)名的考評制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員,扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。
    2、在外來人員管理方面,我保安部嚴(yán)格控制外來流動人員,一律實(shí)行來訪人員登記和扣押有效證件制,且進(jìn)行不定期的巡邏。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多,規(guī)范和控制來訪車輛,創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的礦區(qū)環(huán)境。
    四、保潔方面。
    1、我服務(wù)中心環(huán)境服務(wù)部基本上能完成公司交給的任務(wù),認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,全天候清掃辦公樓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等,及時(shí)清理垃圾,創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。
    2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法,同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制,即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約,互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。
    存在的不足。
    由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),本年的工作存在以下不足:
    二、材料采購開銷較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難;
    催收工作計(jì)劃方案篇十一
    白駒過隙,來到公司也半年了,從菜鳥催收員成長為老鳥催收員,經(jīng)手了幾百個(gè)案子,了解了幾百種案情,分析了幾百個(gè)債務(wù)人,發(fā)現(xiàn)做催收也是一門學(xué)問,一門考驗(yàn)我如何分辨真實(shí)與謊言、如何選擇順勢或逆勢、如何處理事實(shí)和狡辯、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的大學(xué)問。做的好與不足,都已成為過去,重要的是如何在即將到來的一年中發(fā)揚(yáng)自己的長處改善自己的不足,以迎接未來更大的挑戰(zhàn)?,F(xiàn)將過去工作中的事情向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),希望領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
    一、業(yè)績總結(jié)。
    7月份至月份,總回收金額466254.5元,為公司創(chuàng)造傭金62059.5元,為部門創(chuàng)造業(yè)績62059.5*0.7=43441.65元。對于這份成績單,自己都很不滿意,有愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培。
    二、工作總結(jié)。
    在工作中,經(jīng)常會碰到債務(wù)人說馬上付款,這些人中的絕大部分是不能在三天之內(nèi)付款的,原因有兩類,一類是:忘了付款、財(cái)務(wù)忘了付款、老板沒有簽字等等;另一類是打馬虎眼、找托詞。對付這類還算友善的債務(wù)人,先不著急發(fā)飆,接下來要做的是問清沒有及時(shí)付款的原因以及了解公司大體狀況,付款人是誰?公司賬上有沒有錢?工資能否正常發(fā)放?領(lǐng)導(dǎo)知不知道欠款的情況?負(fù)責(zé)付款的最高領(lǐng)導(dǎo)是誰?這些情況了解之后再要領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系電話,最好是手機(jī)和郵箱。順便核實(shí)一下地址、工商登記資料。
    接下來的是直接找付款的最高領(lǐng)導(dǎo),找其他人都是浪費(fèi)時(shí)間。俗話說“閻王好見,小鬼難纏”,在催收過程中很多時(shí)候碰到的都是小鬼,銷售部(采購部)推付款要找財(cái)務(wù)部;財(cái)務(wù)部又說流程還沒走到她們這里,要銷售部去走完流程再找她們。還有一個(gè)有必要提到的,那就是前臺,前臺這個(gè)不可或缺的角色是萬萬不能得罪的,她在公司的體系中是沒有一點(diǎn)話事權(quán)的,但卻是公司信息最靈通的,哪個(gè)部門負(fù)責(zé)、該找哪位領(lǐng)導(dǎo)前臺最清楚,包括他們的電話。前臺這類人,我們稱之為“綿羊”,一般情況下是很好對付的,直接說事找誰負(fù)責(zé)就可以。碰到個(gè)別厲害的,能用各種理由借口擋住我們,我們也無法核實(shí)真實(shí)情況,這時(shí)候就需要曉之利害、道之以德理、威之以利益,這類人我們稱為“狐貍”。銷售部和財(cái)務(wù)部兩個(gè)并列的部門,或多或少都有互掐的苗頭,至少不會有闔家歡樂一家親那么深層次的友好關(guān)系,對付他們一個(gè)反間計(jì)就差不多了,打銷售部一巴掌,給財(cái)務(wù)部一顆糖,馬上就能找到最后的boss。
    和領(lǐng)導(dǎo)通話要保持最起碼的尊敬態(tài)度,再怎么說也是領(lǐng)導(dǎo),肯定有過人之處。碰到行事果斷、視野遠(yuǎn)大這類領(lǐng)導(dǎo),一般都能順利解決付款問題,這類人我們稱之為“鷹”。碰到那種又好面子又不解決問題的領(lǐng)導(dǎo),要是他軟硬不吃,我們可以通過其他途徑來達(dá)到目的,比如讓他的客戶來通知他欠款的'事情,這類人我們稱之為“驢”。擁有“驢”這類領(lǐng)導(dǎo)的公司也多半規(guī)模不大,經(jīng)營狀況不是很好,還款能力大打折扣。
    在這個(gè)嶄新的一年,我會不斷學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取,不斷提高業(yè)務(wù)能力,不斷擴(kuò)充行業(yè)知識,以到達(dá)催收高峰。一方面是提高電話催收能力,通過案例分析、反復(fù)推敲債務(wù)人心理、聽催收錄音、模擬對話等方式來提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力,通過學(xué)習(xí)催收大師信函催收教程,工作中的寫函培訓(xùn)按照多寫、多看、多參照進(jìn)行,寫出自己的風(fēng)格。為公司創(chuàng)造利益,才能為自己創(chuàng)造利益。也祝公司事業(yè)順利,在掙個(gè)缽滿盆盈!
    催收工作計(jì)劃方案篇十二
    半年來,在分局黨委和大隊(duì)中隊(duì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,**關(guān)于加強(qiáng)*工作和*隊(duì)伍建設(shè)的重要指示,嚴(yán)格遵循《*中央關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)*工作的決定》和第xx次全國*會議精神,政治堅(jiān)定、執(zhí)法公正,努力為擔(dān)負(fù)起鞏固黨的執(zhí)政地位,維護(hù)國家長治久安,保障人民安居樂業(yè)的重大政治和社會責(zé)任做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)?,F(xiàn)將我半年來工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:
    不斷向先進(jìn)典型學(xué)習(xí),以他們?yōu)榘駱?,做到廉潔奉公、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)。而且在工作、學(xué)習(xí)和生活中,時(shí)刻約束自己。在實(shí)際工作中,時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、盡職盡則,努力做好本職工作,團(tuán)結(jié)同志,認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。
    半年來,在大隊(duì)中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及同志們的關(guān)心幫助下,抓獲違法犯罪嫌疑人數(shù)十名,調(diào)解糾紛300余起.搶險(xiǎn)救災(zāi)十余起為人民群眾挽回財(cái)產(chǎn)損失數(shù)萬元。心得體會范文同時(shí)在自己上班期間加強(qiáng)巡邏摸索一套防“兩搶”的工作方式,做到少發(fā)“兩搶”嚴(yán)防惡性案件發(fā)生,在半年上班期間無惡性案件發(fā)生,圓滿完成了上級交給的各項(xiàng)工作任務(wù),為巡邏轄區(qū)的治安秩序穩(wěn)固發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。有力的凈化了巡邏轄區(qū)社會風(fēng)氣。
    認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的決議和有關(guān)精神,注重思想政治修養(yǎng),通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,樹立無產(chǎn)階級的世界觀、人生觀和價(jià)值觀,時(shí)刻牢記并努力實(shí)踐全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨,始終保持忠于黨、忠于祖國、忠于人民的政治本色,并不斷提高政治、理論、思想意識、職業(yè)道德、社會公德等方面的覺悟,不斷改造自己的主觀世界,努力爭做一名政治思想過硬,業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的新世紀(jì)、新階段的*民警。
    回顧半年的工作學(xué)習(xí),檢查自身存在的問題,我發(fā)現(xiàn)存在以下問題:
    一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的*科技迅速發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性將不能適應(yīng)新的要求。
    二是在工作壓力大的時(shí)候,有時(shí)情緒過于急躁,這是自己政治素質(zhì)還不夠高的表現(xiàn)。
    今年以來,我將加強(qiáng)組織紀(jì)律意識貫穿到工作生活中。不僅是從小事做起,點(diǎn)滴做起,嚴(yán)格要求自己。更在日常生活中注意遵守各項(xiàng)規(guī)則制度,入黨申請書每一天上下班,每一次接處警,每一次接待群眾,我都做到嚴(yán)格規(guī)范,堅(jiān)持精益求精,不斷提高對自身的要求,確保紀(jì)律嚴(yán)明,作風(fēng)過硬。
    針對以上問題,我為明年確定了努力方向是:
    一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。要適應(yīng)新形式下*工作的新要求,必須要通過對國家法律、法規(guī)以及相關(guān)政策的深入學(xué)習(xí),增強(qiáng)分析問題、理解問題、解決問題的實(shí)際能力。
    二是增強(qiáng)大局觀念,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。
    三是打牢全心全意為人民服務(wù)的思想,腳踏實(shí)地的工作。時(shí)刻用周部長四句話為行動指南,以新世紀(jì)、新階段的三大歷史使命為己任,深入群眾,虛心向人民群眾學(xué)習(xí),不斷豐富警民關(guān)系,把為人民服務(wù)的宗旨觀念落實(shí)到行動中去。切實(shí)提高行政執(zhí)法效率,真正成為一名便民、利民,保障人民安居樂業(yè)的合格警察。
    催收工作計(jì)劃方案篇十三
    -年3月份到-x鄉(xiāng)政府工作以來,我認(rèn)真學(xué)習(xí),努力工作,務(wù)實(shí)進(jìn)取。在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與幫助下,圓滿完成了年度各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)總結(jié)如下。
    一、理論學(xué)習(xí)不放松,政治覺悟上臺階。
    作為一名黨員,我始終堅(jiān)持黨的路線、方針、政策,牢固樹立“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨意識,認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會黨的十八大及十八大以來各次中央全會精神,以習(xí)^v^系列重要講話精神為指導(dǎo),以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動為契機(jī),珍惜鄉(xiāng)黨委每次集中學(xué)習(xí)和機(jī)關(guān)支部定期學(xué)習(xí)機(jī)會,對照“四風(fēng)”問題認(rèn)真查擺自身存在的問題并及時(shí)整改,自身黨性修養(yǎng)和政治覺悟有了顯著的提高。
    二、切實(shí)履職盡責(zé),全力做好各項(xiàng)工作。
    1、黨政辦是鄉(xiāng)機(jī)關(guān)的“中樞神經(jīng)”,我切實(shí)做好本職工作。嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)制度,每天按時(shí)上下班,認(rèn)真打掃辦公室衛(wèi)生并做好值班工作;做好上級來文的登記、傳閱、歸檔工作,及時(shí)按要求做好各項(xiàng)通知的傳達(dá);認(rèn)真接聽辦公室電話,做好記錄并妥善處理,不能處理的及時(shí)向黨政辦主任匯報(bào);熱情接待辦公室來人來訪,全心全意為群眾服務(wù);做好會議服務(wù)工作,包括會前材料的準(zhǔn)備,會議通知的傳達(dá),會前會后會場衛(wèi)生的清理,會議現(xiàn)場的服務(wù)等;及時(shí)認(rèn)真做好鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
    2、協(xié)助鄉(xiāng)武裝部工作。本職工作完成之余,協(xié)助鄉(xiāng)武裝部長做好民兵預(yù)備役和兵役登記工作。在-年度夏秋季征兵工作中,積極向各村宣傳征兵政策,經(jīng)常與村干部聯(lián)系溝通,做好預(yù)征對象信息登記和證件的管理,帶領(lǐng)預(yù)征對象體檢、政審、辦理走兵手續(xù),圓滿完成了縣下達(dá)的鄉(xiāng)征兵工作政治任務(wù),全鄉(xiāng)輸送德才兼?zhèn)涞男卤?8人。
    3、協(xié)助鄉(xiāng)扶貧工作。全年鄉(xiāng)精準(zhǔn)扶貧建檔立卡工作識別貧困戶988戶,在黨政辦幾名年青同事的共同努力下,每戶數(shù)據(jù)保質(zhì)保量準(zhǔn)確錄入電腦并上報(bào)縣扶貧辦,為做好下一步的精準(zhǔn)扶貧及幫扶工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。個(gè)人獲縣政府“-縣-年度扶貧開發(fā)先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號。
    4、協(xié)助鄉(xiāng)統(tǒng)計(jì)室工作。統(tǒng)計(jì)工作業(yè)務(wù)繁忙,數(shù)據(jù)錄入工作量大。為了趕進(jìn)度,不拖全縣的后腿,我占用下班時(shí)間和休息日加班加點(diǎn)錄農(nóng)村居民家庭收支調(diào)查日記賬及調(diào)查問卷,在規(guī)定時(shí)間以前完成數(shù)據(jù)錄入工作,為統(tǒng)計(jì)室繁忙的工作盡了自己的綿薄之力。
    三、存在的問題和努力方向。
    當(dāng)然,在取得一定成績的同時(shí),工作和思想上仍存在一些不足。主要表現(xiàn)在:一是工作經(jīng)驗(yàn)不足,工作方法簡單,處理復(fù)雜問題能力有待提高。二是創(chuàng)新意識不夠,組織協(xié)調(diào)能力還有待于進(jìn)一步的提高。
    今后我會多與各部門溝通,多向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),多向同事學(xué)習(xí),多向群眾學(xué)習(xí),繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、務(wù)實(shí)進(jìn)取精神,盡力克服自己的缺點(diǎn)發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn),做出更加出色的成績。
    催收工作計(jì)劃方案篇十四
    細(xì)節(jié)鑄就出路,堅(jiān)持決定成敗伴隨著“獵豹行動20__”的深入開展,上海營銷二部結(jié)合自身實(shí)際情況,提出了“四個(gè)要”的催收方案:即向自身要回款、向交叉要回款、向公安要回款、向外包要回款。在此方針政策指引下,將分中心偽冒、盜辦件進(jìn)行了梳理,果然又有了新的突破。持卡人__,女,_歲,欠款金額60000元,逾期期數(shù)32期。卡人稱從未收到過我行信用卡,卡是被人盜用,已向上海市公安局報(bào)案并出示了接報(bào)回執(zhí)單。通常面對這類情況,大家都會放棄對該賬戶的催收??墒窃趯ㄈ思捌浼覍僭儐柕倪^程中,卡人丈夫徐某總是言詞閃爍,前后矛盾。經(jīng)驗(yàn)告訴我們,這當(dāng)中有貓膩,絕不能放棄對該賬戶的跟進(jìn)。既然有了猜測就一定要去驗(yàn)證。于是找尋當(dāng)年消費(fèi)的簽購單就成了重中之重。根據(jù)該信用卡的消費(fèi)明細(xì),催收員判斷其中的一筆老廟黃金4286元的消費(fèi)或能成為突破口。在與相關(guān)部門取得聯(lián)系后,催收員一早便趕去庫房,在老廟黃金員工的陪同下進(jìn)行地毯式的翻查。1個(gè)小時(shí)、2個(gè)小時(shí)、3個(gè)小時(shí)過去了,就當(dāng)我們要繼續(xù)查下去時(shí),老廟黃金員工回憶說__由于庫房發(fā)大水,這張簽購單很有可能已經(jīng)被損毀,一切似乎又回到了原點(diǎn)。接二連三的挫折并不能打擊到我們催收員堅(jiān)持到底的決心。
    催收工作計(jì)劃方案篇十五
    時(shí)光荏苒,回首已經(jīng)在中心就職兩年有余,在這期間收獲頗豐感受良多。作為一名資產(chǎn)保全人,我深切感受到自己的責(zé)任。信用卡催收電話業(yè)務(wù)同樣是一種展示我們交行良好系統(tǒng)服務(wù)的“窗口”,所以我們每天都以飽滿的激情,用心的服務(wù),真誠的溝通,以切實(shí)為客戶利益角度而著想贏得客戶的信任。
    催收電話業(yè)務(wù)也許是繁忙而機(jī)械單調(diào)的,然而面對各類客戶,我們的要求是不僅僅做到賬款回收,同時(shí)又要有耐心專業(yè)、良好溝通技巧、真誠的傾聽、熟練解答客戶的疑難的態(tài)度,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)讓客戶真正理解我們是這樣一種友善友情提示的電話工作崗位。
    在即將跨越的這一年中,可以說是變革的一年。對于我個(gè)人來講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴:(1)三月底分期還款規(guī)則的變更,造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升,工作強(qiáng)度大大增長;(2)七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援;(3)以及近期優(yōu)秀錄音、轉(zhuǎn)坐席評分等問題;(4)更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人,工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變,這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。
    作為一名優(yōu)秀的電話催收員工,我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作,做到零投訴零質(zhì)檢,每天都有新進(jìn)步;當(dāng)我升為帶教干部時(shí),在做好優(yōu)秀電話催收工作的同時(shí),要身兼帶教的責(zé)任,把自己的技能,工作心得,電話溝通訣竅毫無保留的教授給同事,并成為團(tuán)隊(duì)里的影響力帶動其共同成長;目前我是一名帶職人,進(jìn)行管理代班的工...催收員個(gè)人工作總結(jié)(二)。
    自xx月xx日來到xxxx催收與反欺詐部這個(gè)大家庭。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)知識,及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn)。然后正式上崗催收一個(gè)月。在這一個(gè)月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí),一邊自我總結(jié)的工作原則。說說我的認(rèn)識。
    首先、催收能力有待很大的提高,我們是直催部門不是總部電催部門,如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒有存在的競爭力了。我們的另外一個(gè)優(yōu)勢就是能落地上門催收,各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門催收如果不能有過人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失。
    其次、催收的技巧問題,我們在催收中總會用到交通銀行北京辦事處司法組這個(gè)稱謂,首先我們的法律知識要學(xué)習(xí),民事訴訟流程、訴訟費(fèi)、罰金、強(qiáng)制執(zhí)行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事處罰后果。如果這些基本知識都不能掌握牢了,輕則客戶認(rèn)為你不專業(yè)、重則認(rèn)為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅,怎么能掌握客戶的現(xiàn)在資料。對于很多我不是不還就是沒錢這種客戶我們怎么能督促他想辦法把錢還上等問題。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí)。
    再次、思想認(rèn)識要改變,催收也是銷售的一種。以前覺得催收就是要賬誰要回來的多誰的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門也是銀行的一個(gè)窗口部門,我們的一言一行都代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服。最后、我對我們行的催收工作的疑問。1、我們的外訪考核每月25單,如果我只是為了完成這個(gè)任務(wù)去外訪,我可以把明知道無效的地址集中外訪一遍,快又簡單。2、我們做的都是一手直催案件,但是我這兩個(gè)月都會收到很多180+的賬戶并且金額大無催收記錄,這樣的案件我是否可以認(rèn)為是電催的失職或者就不是一手案件呢?3、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點(diǎn)不公平?(其他銀行欺詐由專人負(fù)責(zé)并且提成都很高)。
    如水光陰如梭,本人自20xx年3月份擔(dān)任催收員工作至今,已經(jīng)有快一年時(shí)間。一年中,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,我各方面都取得了長足的進(jìn)步。
    記得當(dāng)初面試的時(shí)候,自己連什么是催收,外方是做什么的都不清楚。所以,當(dāng)我被單位錄用以后,如何去認(rèn)識、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè),便成了我的當(dāng)務(wù)之急。
    一、理論學(xué)習(xí)使我對催收行業(yè)有了一個(gè)初步的認(rèn)識和了解。
    信用卡催收員隸屬于信用控制部門,主要負(fù)責(zé)過期欠款的提醒和催收。一般來說,根據(jù)負(fù)責(zé)的欠款時(shí)間的不同,分為幾個(gè)等級(front-end,mid-end,和back-end),工資也因而有不同。要求反應(yīng)靈敏,有一定心理承受能力,能在壓力下工作,部分要求有較強(qiáng)英語對話能力。平時(shí)工作主要是根據(jù)數(shù)據(jù)庫里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交。
    二、堅(jiān)持思想政治學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。
    一直以來學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī),積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動。通過不斷學(xué)習(xí),使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善,思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀。
    這年工作業(yè)務(wù)方面,可以說是變革的一年。對于我個(gè)人來講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴:(1)三月底分期還款規(guī)則的變更,造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升,工作強(qiáng)度大大增長;(2)七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援;(3)以及近期優(yōu)秀錄音、轉(zhuǎn)坐席評分等問題;(4)更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人,工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變,這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。
    作為一名優(yōu)秀的催收員工,我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作,做到零投訴零質(zhì)檢,每天都有新進(jìn)步;當(dāng)我升為帶教干部時(shí),在做好優(yōu)秀催收工作的同時(shí),要身兼帶教的責(zé)任,把自己的技能,工作心得,溝通訣竅毫無保留的教授給同事,并成為團(tuán)隊(duì)里的影響力帶動其共同成長!