抓住歷史發(fā)展的規(guī)律，可以幫助我們更好地理解當(dāng)下和預(yù)測(cè)未來(lái)。在總結(jié)中，要注意言之有物，不要空洞和冗長(zhǎng)。請(qǐng)大家認(rèn)真閱讀以下總結(jié)范文，從中學(xué)習(xí)作者的思考方式和表達(dá)技巧。
活動(dòng)策劃的主要工作內(nèi)容篇一
實(shí)習(xí)資料：對(duì)內(nèi)的工作包括登記賬本、管理倉(cāng)庫(kù)、核算員工工資。
(1)登記賬本。
出納需要登記的賬本包括現(xiàn)金日記賬，銀行帳，員工工資帳，廚房帳，等等。很多細(xì)節(jié)問(wèn)題需要注意，比如就整個(gè)出納工作流程而言，我們要登記日記賬，就記帳憑證而言，它是由出納對(duì)審核無(wú)誤的原始憑證或匯總原始憑證，按其經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的資料加以歸類(lèi)整理，作為登記帳簿依據(jù)的會(huì)計(jì)憑證.我們填制記帳憑證要嚴(yán)格按照規(guī)定的格式和資料進(jìn)行，除務(wù)必做到記錄真實(shí)，，資料完整，填制及時(shí)，書(shū)寫(xiě)清楚。此外，還務(wù)必貼合下列要求:“摘要”欄是對(duì)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)資料的簡(jiǎn)要說(shuō)明，要求文字說(shuō)明要簡(jiǎn)煉，概括，以滿足登記帳簿的要求。應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的資料，按照會(huì)計(jì)制度的規(guī)定，確定應(yīng)借應(yīng)貸的科目?？颇渴褂脛?wù)必正確，不得任意改變，簡(jiǎn)化會(huì)計(jì)科目的名稱(chēng)，有關(guān)的二級(jí)或明細(xì)科目要填寫(xiě)齊全，記帳憑證中，應(yīng)借，應(yīng)貸的帳戶(hù)務(wù)必持續(xù)清晰的對(duì)應(yīng)關(guān)系。
(2)管理倉(cāng)庫(kù)。
由于我所在的公司是生產(chǎn)兼銷(xiāo)售紅木家具的，這就不可避免的要用的原材料，涉及到原材料的歸類(lèi)，生產(chǎn)工具的歸類(lèi)整理以及生產(chǎn)耗材的核算等等。生產(chǎn)分三個(gè)部門(mén)，即木工車(chē)間，雕刻車(chē)間和油漆間。這就需要將各個(gè)部門(mén)的工具及耗材分門(mén)別類(lèi)的整理，由于生產(chǎn)的是紅木，比較冷門(mén)，所以好些原材料是進(jìn)口的，而工人師傅們所用的工具好多也是從外面買(mǎi)回來(lái)的，所用平時(shí)要登記好庫(kù)存的數(shù)量，保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行，每月盤(pán)點(diǎn)一下倉(cāng)庫(kù)。
(3)員工工資的核算。
從整體上說(shuō)，員工分師傅和學(xué)徒，工資會(huì)根據(jù)他們各人的學(xué)習(xí)進(jìn)度又算浮動(dòng)，所以每月要注意將這些浮動(dòng)的數(shù)字改動(dòng)過(guò)來(lái)，需要個(gè)性的細(xì)心;另外員工的獎(jiǎng)金，是根據(jù)《員工綜合潛力評(píng)定表》確定的，所以每月要將表格發(fā)放下去再收上來(lái)，再統(tǒng)一匯總?cè)缓蠼挥煽偨?jīng)理給出意見(jiàn)，最終確定員工的獎(jiǎng)金;公司設(shè)有全勤獎(jiǎng)一欄，需要根據(jù)《財(cái)務(wù)管理制度》統(tǒng)計(jì)每人是否貼合獲得的標(biāo)準(zhǔn)，這中間需要和文秘的配合，另外還要核算員工加班的工資和違規(guī)扣款的，基本上核算工資的時(shí)候我至少是對(duì)照并核算3遍。另外就是有關(guān)辭職員工的規(guī)定，于次月月底將工資打到員工工資卡上。需要落實(shí)到個(gè)人，工資發(fā)放完以后要員工簽字。
2、對(duì)外包括國(guó)稅局、地稅局、銀行、還有客戶(hù)。
(1)國(guó)稅局、地稅局。
上繳國(guó)、地稅時(shí)要注意好多事項(xiàng)，由于我所在的公司屬于小規(guī)模納稅人，國(guó)稅是按季度交稅的，注意上繳稅款的日期，還有平時(shí)要多注意些稅務(wù)局下發(fā)的文件，比如剛開(kāi)始的時(shí)候小規(guī)模納稅人是網(wǎng)上申報(bào)，按月預(yù)交的，之后改為上門(mén)申報(bào)，按季度預(yù)繳;至于地稅，要注意上繳的各項(xiàng)稅款，包括城建稅、教育費(fèi)附加、水利基金、其中又分地方和國(guó)家的要區(qū)分開(kāi)來(lái)，每月還要到地稅局上繳每月的財(cái)務(wù)報(bào)表等等。
(2)銀行。
主要是存款、取款，還有就是新入職員工工資卡的辦理及員工工資的發(fā)放，這中間就涉及到支票的填寫(xiě)，我嚴(yán)格按照《中國(guó)人民銀行規(guī)定的值支票的填寫(xiě)規(guī)范》來(lái)填寫(xiě)支票。一般先再草稿紙上填寫(xiě)正確后才填寫(xiě)支票，并加蓋財(cái)務(wù)章和法人章。
(3)客戶(hù)。
涉及到開(kāi)發(fā)票的問(wèn)題，開(kāi)發(fā)票的時(shí)候不能填寫(xiě)與公司經(jīng)營(yíng)范圍無(wú)關(guān)的資料;每月將整理好的發(fā)票和銀行的單子，加油費(fèi)用的票據(jù)交給代理記賬的會(huì)計(jì)。
3.對(duì)內(nèi)對(duì)外應(yīng)付款的管理。
重復(fù)付款，還有就是對(duì)原始單據(jù)的審核，看資料填寫(xiě)是否齊全，大小寫(xiě)金額是否正確，印章是否蓋得正確和清晰明白。
體會(huì)：人人都挺羨慕財(cái)務(wù)的，個(gè)性是出納，相當(dāng)于古代的財(cái)政大臣。但是外人只看到出納頭上閃耀的光環(huán)，殊不知出納也有出納的苦衷。出納需要付出并常人多的細(xì)心，管理財(cái)產(chǎn)嘛，就是老板的“錢(qián)包”，出納緊一下，老板的錢(qián)包就充實(shí)了;出納松一下，老板的錢(qián)包就空了。事實(shí)上就是這樣，畢竟財(cái)產(chǎn)是公司的，需要每一天清點(diǎn)核對(duì)，發(fā)現(xiàn)狀況要及時(shí)解決。感覺(jué)自己像是上了弦的時(shí)鐘一樣，神經(jīng)一向繃的緊緊的，唯恐哪里出了差錯(cuò)，但是任憑你再怎樣細(xì)心，錯(cuò)誤和失誤還是會(huì)有的。
剛進(jìn)公司時(shí)那種不就是登記一下初入嘛的心態(tài)沒(méi)有了，再學(xué)校學(xué)的知識(shí)大多是大一點(diǎn)的公司適用的，所以需要自己不斷的摸。
我每時(shí)每刻都告誡自己，我在公司里的表現(xiàn)不僅僅代表的是我個(gè)人的形象，還關(guān)乎著學(xué)校的聲譽(yù).實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，我成熟了許多，個(gè)人潛力也有了很大進(jìn)步。我接觸并進(jìn)行了實(shí)際的業(yè)務(wù)處理，培養(yǎng)了實(shí)際動(dòng)手潛力，增加了實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，還讓我對(duì)出納實(shí)務(wù)的認(rèn)識(shí)從純理性上升到實(shí)踐。既開(kāi)闊了視野，又增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，真可謂上了十分珍貴的一課，讓我對(duì)今后的學(xué)習(xí)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)：學(xué)習(xí)更重要的是如何將學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，不就應(yīng)局限于表面，深層的精髓不下苦功是難于取得的。
這次的實(shí)習(xí)等于幫我全面地復(fù)習(xí)了一下會(huì)計(jì)知識(shí)，它逼著我重新打開(kāi)課本看，也逼著記住了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)，盡管這個(gè)過(guò)程是系相當(dāng)辛苦。別人說(shuō)，出納這份工作不好做，出了社會(huì)就明白，對(duì)此，我深有體會(huì)。但是，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新以及知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的逐步來(lái)臨，不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)早已經(jīng)顯得十分重要。經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到那些會(huì)計(jì)師們說(shuō)要勤于學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。還告訴我們知識(shí)是浩瀚的海洋。對(duì)于還是學(xué)生但立刻要走出社會(huì)的自己來(lái)說(shuō)，也是一樣的道理。我們一生所能學(xué)到的知識(shí)相以于這片海洋來(lái)說(shuō)，是及其的渺小。隨著對(duì)財(cái)務(wù)信息處理要求的日益提高，對(duì)財(cái)務(wù)工作者的要求也越來(lái)越高。因此盡管是小小出納一個(gè)，剛學(xué)的還是相當(dāng)多的。
把自己在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識(shí)同實(shí)際比較聯(lián)系了起來(lái)，感覺(jué)在學(xué)校里不怎樣明白的程序在那里了解了，還有就是剛開(kāi)始時(shí)是把錢(qián)的位數(shù)都寫(xiě)錯(cuò)了，還有就是大寫(xiě)的人民幣符號(hào)，之后隨著接觸越來(lái)越多，就漸漸的了解了;還有就是自己摸索出怎樣快速有效的管理倉(cāng)庫(kù)的貨品，以及加深了對(duì)office的應(yīng)用，以及再和政府部門(mén)打交道時(shí)的說(shuō)話技巧。跟著代理記賬會(huì)計(jì)在國(guó)家稅收方面還了解了很多，還有就是公司基本戶(hù)的網(wǎng)上銀行的收付轉(zhuǎn)。做出納不僅僅僅是做賬，更重要的是做人。
我個(gè)人以為就應(yīng)注重理論課程的同時(shí)能夠加強(qiáng)學(xué)生實(shí)帳操作潛力，兩手都要抓，兩手都要硬嘛，還有就是學(xué)校方面的一些活動(dòng)能夠號(hào)召同學(xué)們踴躍參加，提高學(xué)生的人際交往潛力和其他方面的素質(zhì)。
活動(dòng)策劃的主要工作內(nèi)容篇二
每家單位秘書(shū)的工作都會(huì)有所不同，關(guān)鍵還要看你是誰(shuí)的秘書(shū)，下面我想就我的經(jīng)驗(yàn)說(shuō)幾點(diǎn)基本上相同的職責(zé)：
1、協(xié)助直接領(lǐng)導(dǎo)處理日常事務(wù)，完成領(lǐng)導(dǎo)交派的任務(wù);。
2、做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄和會(huì)后內(nèi)容整理工作;。
3、策劃組織公司各種活動(dòng)，負(fù)責(zé)網(wǎng)站管理和維護(hù)，做好公司的宣傳工作;。
4、負(fù)責(zé)公司辦公用品的領(lǐng)用和分發(fā)工作;。
5、做好材料收集、檔案管理、文書(shū)起草、公文制定、文件收發(fā)等工作;。
6、接待來(lái)訪、接聽(tīng)來(lái)電、解答咨詢(xún)及傳遞信息工作;。
7、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好公司各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作。
8、在各種行政事務(wù)方面幫助和服務(wù)于公司員工，例如負(fù)責(zé)訂機(jī)(車(chē))票，聯(lián)系各種培訓(xùn)事宜。
9、聯(lián)系和管理公司交通班車(chē)服務(wù)，食堂餐飲服務(wù)館管理，聯(lián)系和協(xié)調(diào)各種集體活動(dòng)例如集體外出旅游。負(fù)責(zé)公司年、晚會(huì)的籌備等工作。
活動(dòng)策劃的主要工作內(nèi)容篇三
崗位描述:。
1.負(fù)責(zé)安排部門(mén)內(nèi)部會(huì)議，并且負(fù)責(zé)會(huì)議記錄以及會(huì)后的文字整理工作;。
2.負(fù)責(zé)日常商務(wù)往來(lái)的文件翻譯工作及其他商務(wù)工作，代表公司與購(gòu)銷(xiāo)雙方聯(lián)絡(luò)。
3.維護(hù)與客戶(hù)的良好關(guān)系以及建立持久聯(lián)系，不斷拓寬現(xiàn)有客戶(hù)的產(chǎn)品渠道，豐富業(yè)務(wù)內(nèi)容。
4.承辦具體合同談判以及合同簽定后的后續(xù)跟蹤事宜。
5.一人跟單到底，把合同執(zhí)行到最后。
活動(dòng)策劃的主要工作內(nèi)容篇四
1、負(fù)責(zé)公司銷(xiāo)售合同及其他營(yíng)銷(xiāo)文件資料的統(tǒng)計(jì)、管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作。
2、負(fù)責(zé)各類(lèi)銷(xiāo)售指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作、編寫(xiě)，并隨時(shí)答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)情況的質(zhì)詢(xún)。
3、負(fù)責(zé)收集、整理、歸納市場(chǎng)行情、價(jià)格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報(bào)告，為部門(mén)業(yè)務(wù)員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。
4、協(xié)助銷(xiāo)售代表做好上門(mén)客戶(hù)的接待和電話來(lái)訪工作;在銷(xiāo)售人員缺席時(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶(hù)信息，妥善處理。
5、負(fù)責(zé)客戶(hù)、顧客的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門(mén)妥善處理。
6、協(xié)助部長(zhǎng)做好部?jī)?nèi)內(nèi)務(wù)、各種部?jī)?nèi)會(huì)議的記錄等工作。
7、逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營(yíng)銷(xiāo)資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷(xiāo)售秘密。
8、完成銷(xiāo)售經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
活動(dòng)策劃的主要工作內(nèi)容篇五
1、熟悉服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、租戶(hù)情況、小區(qū)結(jié)構(gòu)、功能等。
2、熟悉租戶(hù)資料，負(fù)責(zé)檔案資料的歸檔、存檔及整理，保持良好的溝通及聯(lián)絡(luò)。
3、小區(qū)公共區(qū)域的巡視、檢查工作，監(jiān)管客戶(hù)服務(wù)人員的工作表現(xiàn)及工作內(nèi)容。
4、負(fù)責(zé)租戶(hù)的收樓、裝修、入駐等各項(xiàng)工作的`順利開(kāi)展及跟進(jìn)。
5、負(fù)責(zé)監(jiān)管、巡查租戶(hù)裝修現(xiàn)場(chǎng)。
6、協(xié)助租戶(hù)的日常辦公需求，配合有關(guān)部門(mén)維持好小區(qū)公共秩序，同時(shí)陪同有關(guān)部門(mén)做好租戶(hù)承租區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)工作。
7、支持配合小區(qū)前臺(tái)服務(wù)工作，根據(jù)管理工作實(shí)際需要調(diào)配及協(xié)助前臺(tái)服務(wù)崗位工作。
8、負(fù)責(zé)受理接到的各項(xiàng)咨詢(xún)，報(bào)修，投訴，做好登記記錄并及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)回饋回訪工作。
9、熟悉并正確操作保修保養(yǎng)系統(tǒng)，匯總系統(tǒng)中所記錄的數(shù)據(jù)，并以此為依據(jù)定期做出報(bào)表及分類(lèi)分析。
10、及時(shí)反映管理服務(wù)工作中的各項(xiàng)問(wèn)題，及租戶(hù)的需求。
11、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作。
活動(dòng)策劃的主要工作內(nèi)容篇六
目的：
使客服代表明確自己的崗位職責(zé)和所要認(rèn)真執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。
第一條 服務(wù)宗旨
服務(wù)與質(zhì)量并存，解客戶(hù)之憂，樹(shù)公司誠(chéng)信品牌。
我們的目標(biāo)：與客戶(hù)攜手共同打造一流的數(shù)字化教育產(chǎn)品。
第二條 服務(wù)對(duì)象
已有的、正在成為的客戶(hù)以及潛在的目標(biāo)客戶(hù)。
第三條 服務(wù)信念
熱情——以飽滿的熱情對(duì)待本職工作、對(duì)待客戶(hù)及同事。
敬業(yè)——對(duì)工作竭盡全力、盡職盡責(zé)，使敬業(yè)成為職業(yè)習(xí)慣。
勤勉——對(duì)于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)、恪盡職守。
創(chuàng)新——全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內(nèi)容以提高效率。 服從——應(yīng)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示及工作安排，按時(shí)完成本職工作。
第四條 客服人員的素質(zhì)要求
(1) 經(jīng)驗(yàn)：具有客服工作經(jīng)驗(yàn)，了解客戶(hù)需求，熟悉企業(yè)運(yùn)作方式和服務(wù)途徑；
(4) 應(yīng)變能力：頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠主動(dòng)掌控話題并恰當(dāng)解決問(wèn)題；
(6) 工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。
第五條 客服代表崗位職責(zé)
(1) 負(fù)責(zé)所有經(jīng)營(yíng)區(qū)域客戶(hù)的咨詢(xún)、查詢(xún)解答；
(2) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶(hù)使用問(wèn)題等服務(wù)；
(3) 負(fù)責(zé)客戶(hù)電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶(hù)投訴等問(wèn)題；
(4) 負(fù)責(zé)做好工作日志、周報(bào)、月報(bào)，及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào)；
(5) 完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。
第六條 崗位規(guī)范
(1) 客服代表要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強(qiáng)；
(7) 嚴(yán)格遵守公司和職場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)出勤上下班，工作時(shí)間不得從事任何與工作無(wú)關(guān)的事情，如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。
（二）工作內(nèi)容與工作流程
目的：
明確工作內(nèi)容及工作流程是服務(wù)工作的保障，而客服代表在流程中要做的，就是不斷去發(fā)掘與收集客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)與建議，在提高客戶(hù)滿意度與忠誠(chéng)度的同時(shí)，促成二次交易機(jī)會(huì)，使產(chǎn)品的銷(xiāo)售延續(xù)不斷。
第一條 電話客服
(1) 被動(dòng)接聽(tīng)
1.工作目的及內(nèi)容
負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)電話，分析客戶(hù)使用情況、需求和反饋意見(jiàn)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)為客戶(hù)及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)對(duì)工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)意見(jiàn)。
2.接入電話處理流程圖
圖——2接入電話處理流程圖
3.工作細(xì)則
詳細(xì)記錄并核實(shí)客戶(hù)的咨詢(xún)、疑問(wèn)；
分析并及時(shí)給予答復(fù)，過(guò)后作相關(guān)信息記錄，如客戶(hù)的相關(guān)資料等； 若無(wú)法及時(shí)答復(fù)，須收集客戶(hù)的詳細(xì)資料，為其建立個(gè)案，包括：
時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、聯(lián)系電話等，將個(gè)案發(fā)給相關(guān)負(fù)責(zé)人。
待獲取解決方案后，客服代表必須在獲取該解決方案的同時(shí)盡快回
復(fù)客戶(hù)。最多不超過(guò)三日；
若客戶(hù)對(duì)提供的解決方案表示接受，則禮貌結(jié)束通話；若客戶(hù)對(duì)解
決方案表示不接受，應(yīng)盡可能地取得顧客的理解和支持，委婉答復(fù)
客戶(hù)，建議反映給公司，以求得完美。若客戶(hù)需求非客服部提供的
服務(wù)范圍，則向顧客說(shuō)明并禮貌結(jié)束通話。
4.接入電話內(nèi)容操作程序請(qǐng)參考如下內(nèi)容
您好！三學(xué)苑客服部，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫忙的嗎？請(qǐng)問(wèn)您貴姓？ 請(qǐng)問(wèn)*先生/*小姐目前在哪個(gè)城區(qū)？若客戶(hù)表示異議，可禮貌告知：
我們想了解一下消費(fèi)群體的分布情況。
(2) 主動(dòng)回訪
1.工作目的及內(nèi)容
定期回訪、了解用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的滿意度、對(duì)服務(wù)的滿意度，做好客戶(hù)關(guān)懷，培養(yǎng)客戶(hù)對(duì)三學(xué)苑、對(duì)我們產(chǎn)品的認(rèn)可與信任。通過(guò)周到、滿意的客戶(hù)服務(wù)，使客戶(hù)愿意續(xù)費(fèi)使用并積極宣傳我們的產(chǎn)品。
2.打出電話處理流程圖
圖——3打出電話處理流程圖
3.工作細(xì)則
電話接通后，請(qǐng)客服代表先核實(shí)客戶(hù)的身份；
核對(duì)身份無(wú)誤后，請(qǐng)客服代表報(bào)讀公司、部門(mén)及工號(hào)；
詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否方便接聽(tīng)電話；
告知客戶(hù)其反映的問(wèn)題已有答復(fù)，為客戶(hù)提供該解決方案；
客戶(hù)對(duì)提供的解決方案表示接受，請(qǐng)客服代表禮貌結(jié)束通話；
客戶(hù)對(duì)解決方案表示不接受，應(yīng)盡可能地取得顧客的理解和支持，
如遇難纏顧客，在不違背公司服務(wù)原則的前提下，換時(shí)間換客服代
表再次致電解釋?zhuān)?BR> 如果客戶(hù)提出新需求，且需求已有解決方案，請(qǐng)直接為客戶(hù)提供該
解決方案；
客戶(hù)需求無(wú)法得出任何反饋信息，屬于客服部提供的服務(wù)范圍，收
集客戶(hù)的意見(jiàn)，在原有的個(gè)案基礎(chǔ)上建立跟進(jìn)個(gè)案，發(fā)給組長(zhǎng)等相
關(guān)負(fù)責(zé)人跟進(jìn)。同時(shí)向客戶(hù)表示，一有答復(fù)將立即知會(huì)客戶(hù)，禮貌
結(jié)束通話；
進(jìn)入回訪問(wèn)題：(詳見(jiàn)附件《用戶(hù)滿意度調(diào)查表》)。
4.呼出電話內(nèi)容操作程序請(qǐng)參考如下內(nèi)容
您好！請(qǐng)問(wèn)您是*先生/*小姐嗎？
這里是三學(xué)苑南昌服務(wù)中心客服部，我的工號(hào)是010，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在
方便接聽(tīng)電話嗎？
您曾經(jīng)在**日致電我們反映了**情況，關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我們已經(jīng)有
跟進(jìn)結(jié)果了，***。
請(qǐng)問(wèn)您對(duì)這個(gè)問(wèn)題是否已經(jīng)清楚了？
您。
第二條 來(lái)賓客服
1.工作目的及內(nèi)容：向來(lái)賓介紹、演示產(chǎn)品的使用方法，回答來(lái)訪客戶(hù)疑問(wèn)；
2.工作細(xì)則
熱情問(wèn)好，并引入演示區(qū)；
根據(jù)來(lái)者身份確定講解要點(diǎn)，如家長(zhǎng)、學(xué)生，或二者同行(也或者
是教師)；
客服代表用自己的演示帳號(hào)進(jìn)入實(shí)際課程內(nèi)容演示操作；
退出登陸后，客服代表積極引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)站服務(wù)中心，指導(dǎo)其正
確使用查看常見(jiàn)問(wèn)題，更深入了解產(chǎn)品。
第三條 崗位分工
可依據(jù)本服務(wù)中心實(shí)際業(yè)務(wù)量來(lái)酌情分配人手分管或兼管電話客服、來(lái)賓客服、出外客服。
（三）客服禮儀
(1) 電話禮儀
1.電話鈴響，迅速接聽(tīng)，首先“自報(bào)家門(mén)”；
2.迅速給出答案，回答、拒絕或轉(zhuǎn)其他同事；
3.適當(dāng)記錄細(xì)節(jié)；
4.撥通前先打好腹稿；
5.迅速切入主題；
6.使用電話敬語(yǔ)；
7.等對(duì)方掛斷后再掛電話；
8.同事不在時(shí)幫助接聽(tīng)電話，并留言記錄；
9.電話時(shí)間控制在3分鐘以?xún)?nèi)，最長(zhǎng)不超過(guò)5分鐘。
電話禮儀與客戶(hù)溝通要點(diǎn)：
重要的第一聲：
當(dāng)我們打電話給某人或單位時(shí)，若一接通，就能聽(tīng)到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開(kāi)，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說(shuō)：“你好，這里是**公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識(shí)。
要有喜悅的心情：
打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。
端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音：
打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽(tīng)”得出來(lái)。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。
最好養(yǎng)成用左手拿話筒的習(xí)慣，右手空出來(lái)后隨時(shí)都可將對(duì)方所講的話或重要事項(xiàng)記下來(lái)，盡量站著聽(tīng)電話，即使采取坐姿，也要伸直上身，如此有助于語(yǔ)調(diào)的提高，精神集中，更能展現(xiàn)你高雅的神韻。通話時(shí)，如遇到不禮貌者也應(yīng)該穩(wěn)定情緒，稍安勿躁，以禮相待。
聲音要溫雅有禮，以懇切之話語(yǔ)表達(dá)。口與話筒間，應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽(tīng)不清楚、滋生誤會(huì)?；蛞蚵曇舸执?，讓人誤解為盛氣凌人。 迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)：
現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽(tīng)到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽(tīng)筒，接聽(tīng)電話，以長(zhǎng)途電話為優(yōu)先，最好在三聲之內(nèi)接聽(tīng)。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽(tīng)到電話鈴聲后，附近沒(méi)有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽(tīng)筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。 認(rèn)真清楚的記錄：
隨時(shí)牢記“5wih”技巧，所謂“5wih”是指: when 何時(shí)
who 何人
where 何地
what 何事
why 為什么
how 如何進(jìn)行
這些資料都是十分重要的，對(duì)打電話、接電話具有相同的重要性，電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴(lài)于“5wih”技巧。
有效電話溝通：
告，不能說(shuō)不知道。
我們首先應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份、了解對(duì)方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)，委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。
對(duì)對(duì)方提出的問(wèn)題應(yīng)耐心傾聽(tīng)，表示意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴；期間可以通過(guò)提問(wèn)來(lái)探究對(duì)方的需求與問(wèn)題，注重傾聽(tīng)與理解建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。
接到責(zé)難或批評(píng)性的電話時(shí)，應(yīng)委婉解說(shuō)，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭(zhēng)辯。
電話交談事項(xiàng)，應(yīng)注意正確性，將事項(xiàng)完整地交待清楚，以增加對(duì)方認(rèn)同。 如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應(yīng)先估計(jì)可能耗用時(shí)間之長(zhǎng)短，若查閱或查催時(shí)間較長(zhǎng)，最好不讓對(duì)方久候，應(yīng)改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書(shū)表時(shí)，應(yīng)即錄案把握時(shí)效，盡快地寄達(dá)。
掛電話前的禮貌：
要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語(yǔ)，說(shuō)一聲“謝謝，再見(jiàn)”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
(2) 辦公室禮儀
1.分清哪里是公共的區(qū)域，哪里是個(gè)人的空間；
2.在辦公室中要保持工位整潔、美觀大方，避免陳列過(guò)多的私人物品；
4.應(yīng)該盡量避免在自己的工位上進(jìn)餐，實(shí)在不可避免時(shí)，要抓緊時(shí)間，就餐完畢之后應(yīng)迅速通風(fēng)，保持工作區(qū)域的空氣新鮮。
態(tài)度：
第一條 “禮貌”是員工對(duì)同事、客戶(hù)的最基本態(tài)度；對(duì)同事要面帶微笑，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口，“您”字掛嘴邊；是公司接通電話時(shí)的必用語(yǔ)。
第二條 “精神”是員工必須保持的風(fēng)貌；面對(duì)繁忙的業(yè)務(wù)活動(dòng)，始終要展示姿態(tài)優(yōu)美、意氣風(fēng)發(fā)、活力旺盛、信心十足的良好精神風(fēng)貌。
第三條 “忠誠(chéng)”是員工對(duì)企業(yè)必備的品質(zhì)；有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不拉幫結(jié)派，不陽(yáng)奉陰違，以企業(yè)的事業(yè)為己任，與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)。
第四條 “團(tuán)結(jié)”是員工克服困難的法寶；同事間互助友愛(ài)，排憂解難，同心協(xié)力為創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)外和諧的環(huán)境而獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
第五條 “協(xié)作”是員工正常工作的前提；業(yè)務(wù)配合，經(jīng)營(yíng)合作，管理協(xié)調(diào)，一切以公務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，以公事為重，不設(shè)置障礙，不扯皮、推諉，相互體諒。
第六條 “溝通”是員工增進(jìn)理解的手段；企業(yè)員工的相互溝通是企業(yè)信息靈敏、反應(yīng)迅捷的前提之一，加強(qiáng)與同事、客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)，可促使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益取得事半功倍的效果。
第七條 “效率”是員工按勞取酬的根本；提高工作效率，用最小的成本取得最大的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益，是企業(yè)追求的終極目標(biāo)，也是員工獲得豐厚回報(bào)的基礎(chǔ)。
第八條 “盡責(zé)”是員工為企業(yè)服務(wù)的準(zhǔn)則；無(wú)論是經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)還是內(nèi)部管理，都應(yīng)以公司制度為本，按崗位職責(zé)行事，依運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)程操作，發(fā)揚(yáng)求是精神，把工作落到實(shí)處。
第九條 “威信”是員工體現(xiàn)綜合素質(zhì)的尺碼；一切處以公心，一切服從大局，一切源于實(shí)踐，一切心系基層，以贏得他人信賴(lài)和尊敬。
儀表舉止：
第一條儀態(tài)
在辦公室工作，服飾要與之協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)權(quán)威、聲望和精明強(qiáng)干為宜。男士最適宜穿黑、灰、藍(lán)三色的西服套裝領(lǐng)帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長(zhǎng)裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫；女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，否則使內(nèi)衣若隱若現(xiàn)很不雅觀。在辦公室里工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過(guò)多，走起路來(lái)?yè)u來(lái)?yè)u去的耳環(huán)會(huì)分散他人注意力，叮當(dāng)作響的手鐲也不宜戴。
第二條 舉止
每天上班應(yīng)以最佳的精神面貌出現(xiàn)于工作場(chǎng)合，工作時(shí)間內(nèi)排除一切個(gè)人
情緒，以積極向上、熱情樂(lè)觀的工作態(tài)度示人；
上班坐姿要端正，切忌出現(xiàn)“趴、躺、歪”等不雅體態(tài)，站立要雙手下垂
或雙手輕握放于體前；
部門(mén)之間、上下級(jí)之間、同事之間工作接觸首先要點(diǎn)頭微笑，相互致意后
對(duì)人要友善、和藹；談話要音量適中，以對(duì)方能聽(tīng)清為準(zhǔn)，不得大聲喧嘩、
嬉鬧、爭(zhēng)吵。
同事相處：
同事之間相處一切以工作為出發(fā)點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、友愛(ài)互助態(tài)度；
工作時(shí)切忌閑聊是非，更不可蜚短流長(zhǎng)、挑撥離間破壞同事關(guān)系；
在請(qǐng)求同事協(xié)助工作時(shí)，應(yīng)盡量使用敬語(yǔ)和謝語(yǔ)；若自行操作有專(zhuān)人管理
的辦公設(shè)備或進(jìn)入特殊要求的場(chǎng)所，應(yīng)事先征得同意，按專(zhuān)業(yè)操作規(guī)程工作；
工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得扎堆閑聊，影響工作。
與會(huì)工作:
準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，并積極做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；
開(kāi)會(huì)時(shí)應(yīng)仔細(xì)傾聽(tīng)別人發(fā)言，并認(rèn)真做好文字記錄；切忌交頭接耳，隨意
開(kāi)會(huì)時(shí)不要吸煙，以免影響他人；
開(kāi)會(huì)時(shí)應(yīng)將通訊工具調(diào)至震動(dòng)或關(guān)機(jī)。
(3) 接待來(lái)賓禮儀
接待來(lái)訪者要平等待人，而不論其是否有求于自己?；卮饋?lái)訪者提出的問(wèn)題要心平氣和，面帶笑容。絕不能粗聲大氣，或者以拳頭砸桌子來(lái)加重語(yǔ)氣。
3.回答客人的咨詢(xún)和提問(wèn)時(shí)應(yīng)保持微笑的面容，以耐心、熱情的態(tài)度予以專(zhuān)業(yè)解答；
5.任何情況下都不能與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵沖突。
客服崗位職責(zé)范本
1、定位潛在客戶(hù);
2、向客戶(hù)宣傳介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù)，了解確定客戶(hù)的需求;
3、維護(hù)與新老客戶(hù)的良好合作關(guān)系;
4、根據(jù)客戶(hù)需求和市場(chǎng)變化，對(duì)公司產(chǎn)品、商務(wù)拓展提出建設(shè)性分析及意見(jiàn);
5、根據(jù)公司制定的銷(xiāo)售工作計(jì)劃，完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。
(一)某金融行業(yè)公司的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)：
1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶(hù)的[3]需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)。
3、為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);
6、一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)和購(gòu)卡服務(wù)。
(二)某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)：
1、通過(guò)internet聊天工具與客戶(hù)進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷(xiāo)售;
2、回復(fù)電話咨詢(xún)和網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún);
3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;
4、回訪和維護(hù)客戶(hù)，服務(wù)訂單。
5、記錄匯總咨詢(xún)事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。
(三)某電子商務(wù)公司的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司與銀行[4]客戶(hù)間的溝通，處理銀行客戶(hù)所提出的需求
2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;
3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;
4、配合部門(mén)經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。
(四)某導(dǎo)航公司的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理。
2、車(chē)載設(shè)備id等相關(guān)信息資料錄入，sim卡等管理。
3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。
4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。
5、負(fù)責(zé)公司新客戶(hù)gps車(chē)載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤支持。
6、負(fù)責(zé)公司客戶(hù)服務(wù)電話接聽(tīng)處理、技術(shù)答疑。
7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫(kù)備份、服務(wù)期日常升級(jí)維護(hù))
8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào)
(五)某網(wǎng)店的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)：
1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服;
2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說(shuō)服客戶(hù)達(dá)成交易;
3、售中跟蹤：客戶(hù)訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);
4、售后服務(wù)：客戶(hù)反饋問(wèn)題處理，退換貨、投訴處理等;
電話客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
篇一：電話客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
1.接聽(tīng)來(lái)電(車(chē)險(xiǎn)報(bào)價(jià)，車(chē)價(jià)查詢(xún)，強(qiáng)制險(xiǎn)出險(xiǎn)查詢(xún)，理賠咨詢(xún)，卡單激活)；
3.協(xié)助接受電話投保，保單的錄入；
4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
篇二：電話客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)。
3、為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);
6、一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)和購(gòu)卡服務(wù)。
篇三：電話客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
一、1、有責(zé)任心，認(rèn)真
2、做事細(xì)心、有耐心
3、具有多面性（性格）
4、會(huì)做詳細(xì)的記錄
5、穩(wěn)重，遇事不驚，不躁
6、關(guān)注事實(shí)，尤其是行業(yè)信息
7、對(duì)所銷(xiāo)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)客服人員必須明白，我們是公司的最后一個(gè)程序，任何問(wèn)題在我們的手里必須解決，所以要求客服人員必須有責(zé)任心，認(rèn)真對(duì)待每一通電話，你在電話中的一個(gè)小失誤很可能會(huì)毀掉整個(gè)公司。要把別人的事情當(dāng)自己的事情來(lái)做，用任何方法做到讓客戶(hù)滿意，公司損失降到最低。
二、客服經(jīng)歷的幾個(gè)心態(tài)過(guò)程
1、害怕接到售后的電話，心虛，不知道自己怎么處理。
2、無(wú)所謂的心態(tài)，接電話就是了，大不了就退貨。
3、拖，一切事情都采用拖的方式，時(shí)間長(zhǎng)了客戶(hù)就拖的沒(méi)有脾氣了，也就放棄了，事情也就解決了。真的拖不過(guò)去的客戶(hù)再想辦法解決！
4、幫客戶(hù)解決問(wèn)題，利用自己的課余時(shí)間去學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，用自己的方法幫客戶(hù)解決問(wèn)題，使客戶(hù)打消投訴的概念。
5、繼續(xù)銷(xiāo)售。不但給客戶(hù)解決問(wèn)題，還要讓客戶(hù)繼續(xù)接受公司，相信公司的產(chǎn)品，繼續(xù)訂購(gòu)我們的產(chǎn)品。
三、客服電話處理客服人員必須相信我們的產(chǎn)品，絕對(duì)接受產(chǎn)品，找到任何產(chǎn)品的獨(dú)特買(mǎi)點(diǎn)。處理客服問(wèn)題就是處理客戶(hù)的情緒問(wèn)題，是一個(gè)安撫的過(guò)程。在接客戶(hù)電話的時(shí)候，認(rèn)真的傾聽(tīng)客戶(hù)訴說(shuō)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，把細(xì)微的用法不當(dāng)擴(kuò)大話，使客戶(hù)合情合理的明白是自己的問(wèn)題，而不是產(chǎn)品的問(wèn)題。
解決并準(zhǔn)時(shí)回復(fù)客戶(hù)。
2、針對(duì)再次撥打售后電話的客戶(hù)，首先要稱(chēng)呼客戶(hù)的姓名，讓客戶(hù)感覺(jué)親切，并且詳細(xì)的查詢(xún)客戶(hù)的問(wèn)題，做到心里有數(shù)。針對(duì)這種客戶(hù)，首先是關(guān)心，然后再了解最近使用的情況，要讓客戶(hù)盡情的傾訴，然后再進(jìn)行處理。
3、針對(duì)多次撥打電話的客戶(hù)，拿到電話的時(shí)候不能馬上回電，就是電話轉(zhuǎn)接也要說(shuō)自己很忙，稍后回電。先詳細(xì)查詢(xún)客戶(hù)的電話記錄，看看是老問(wèn)題還是新問(wèn)題，想到了解決方法之后再回電話?；仉娫挼臅r(shí)候一定要注意，要掌控電話的過(guò)程，把他引導(dǎo)到對(duì)自己有利的方面，切記，一定要有耐心，讓客戶(hù)感到你對(duì)她永遠(yuǎn)是真誠(chéng)的，用心的，讓客戶(hù)自己不好意思再打電話來(lái)。
篇四：電話客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
1、通過(guò)電話與客戶(hù)溝通，完成客戶(hù)信息咨詢(xún)；
2、負(fù)責(zé)電話接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)、解答售后問(wèn)題；
3、利用公司提供的客戶(hù)資源，通過(guò)電話、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶(hù)推廣產(chǎn)品；
4、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶(hù)的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門(mén)處理；
5、定期完成電話外呼、客戶(hù)回訪任務(wù)等；
6、匯總、分析目標(biāo)客戶(hù)群，進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，建立和維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系；
7、管理客戶(hù)信息，實(shí)時(shí)更新客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)。
公司客服部的崗位職責(zé)
一、客戶(hù)資料管理
1. 資料收集。在公司的日常營(yíng)銷(xiāo)工作中，收集客戶(hù)資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專(zhuān)員每日認(rèn)真提取客戶(hù)信息檔案，以便關(guān)注這些客戶(hù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。
2. 資料整理?？头?zhuān)員提取的客戶(hù)信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類(lèi)，分派專(zhuān)人管理各類(lèi)資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。
3. 資料處理?？头鞴馨凑肇?fù)責(zé)客戶(hù)數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專(zhuān)員?？头?zhuān)員負(fù)責(zé)的客戶(hù)，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。
二、對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行不定期回訪
客戶(hù)的需求不斷變化，通過(guò)回訪不但了解不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún)，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿意度。
回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等
回訪流程
從客戶(hù)檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶(hù)資料，統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專(zhuān)員，通過(guò)電話（或電郵等方式）與客戶(hù)進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶(hù)回訪結(jié)果填寫(xiě)《回訪記錄表》（此表為回訪活動(dòng)的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫(xiě)《回訪總結(jié)報(bào)告》，進(jìn)行最終資料歸檔。
回訪內(nèi)容：
1. 詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)本司的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見(jiàn)；
2. 特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷(xiāo)活動(dòng)期）
3. 友情提醒客戶(hù)續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡
注意：回訪時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，內(nèi)容不宜過(guò)多。
回訪規(guī)范及用語(yǔ)
回訪規(guī)范：一個(gè)避免，三個(gè)必保，即
避免在客戶(hù)休息時(shí)打擾客戶(hù)；
必須保證會(huì)員客戶(hù)的100%的回訪；
必須保證回訪信息的完整記錄；
必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶(hù)在電話中再約一個(gè)方便的時(shí)間）。
開(kāi)始：您好我是××，請(qǐng)問(wèn)您是××先生/小姐嗎？
打擾您了。
交流：感謝您在××?xí)r間接受了我們××的××服務(wù)項(xiàng)目，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)××服務(wù)項(xiàng)目滿意嗎？
活動(dòng)策劃的主要工作內(nèi)容篇七
行政人事助理的工作內(nèi)容：
1、每天九點(diǎn)十分左右給總公司前臺(tái)上報(bào)考勤。上報(bào)前如果有員工不明緣由未到，應(yīng)打電話詢(xún)問(wèn)原因，并確定你何時(shí)到公司。
2、接聽(tīng)電話、接待來(lái)訪：接聽(tīng)電話要使用文明用語(yǔ)，語(yǔ)言應(yīng)親切簡(jiǎn)練、禮貌、和氣，公話嚴(yán)禁私用，一律不得撥打信息臺(tái)；對(duì)來(lái)訪者要使用文明用語(yǔ)，熱情接待，要認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪者的敘述。如未能及時(shí)有效地解決，應(yīng)做好相應(yīng)的記錄并跟進(jìn)落實(shí)。
3、新入職員工，第一天需帶學(xué)歷證書(shū)、身份證復(fù)印件、兩張一寸照片。一個(gè)星期內(nèi)，收集好新入職員工的承諾函、擔(dān)保書(shū)（或無(wú)犯罪記錄證明），提供擔(dān)保書(shū)的需提供擔(dān)保人的身份證復(fù)印件、戶(hù)口本復(fù)印件及戶(hù)主那頁(yè)的復(fù)印件。
4、公司員工的檔案、資料的整理、分類(lèi)、記錄；原件
5、日常工作中，配合業(yè)務(wù)人員打印文件、復(fù)印資料
6、收發(fā)快遞等，及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)人員；發(fā)快遞時(shí)，快遞單據(jù)上各項(xiàng)內(nèi)容均需填寫(xiě)完整，比如日期等，并記下快遞單號(hào)，以便日后追蹤物流。
7處理銷(xiāo)售人員的報(bào)銷(xiāo)事宜，審核、匯總并記錄后，快遞給總公司；
8保密工作（包括：公司內(nèi)部信息、資料、文件、人事、檔案、會(huì)議內(nèi)容等）
10、保持工作環(huán)境整潔、干凈等。及時(shí)對(duì)辦公室內(nèi)的花草澆水養(yǎng)護(hù)、定期檢查整個(gè)辦公室零亂的地方，并給予整理。
11、協(xié)助業(yè)務(wù)員或業(yè)務(wù)經(jīng)理處理一些日常事務(wù)，并配合一些業(yè)務(wù)需要，比如巡展、送貨等。
12、了解近期的工作重點(diǎn)、業(yè)務(wù)要點(diǎn)。比如公司最近的政策、業(yè)績(jī)等。
14、有人來(lái)面試，先填公司的應(yīng)聘表格，注意告知求職者，每一項(xiàng)都要填上，比如期望月薪、何時(shí)入職等重要信息。
15、每月底給總公司發(fā)考勤表、出差登記表
行政管理工作在企業(yè)的作用是不可小視的，每天都是千頭萬(wàn)緒、紛繁復(fù)雜。行政人員每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)，但是只要我們做好小事，保證公司主流業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，我們的工作就很完美了。
一、每天須做事項(xiàng)：
2、 每天12點(diǎn)前公布前一天的獎(jiǎng)罰通知；
4、 確認(rèn)是否有需要擬定的通知，如有，盡量在一個(gè)工作日內(nèi)完成；
7、 及時(shí)完成上級(jí)臨時(shí)交待的事項(xiàng)；
二、每周須做事項(xiàng)：
1、 擬制部門(mén)周工作內(nèi)容，召開(kāi)部門(mén)例會(huì)，并做好會(huì)議紀(jì)要與分發(fā)工作；
2、 管理好行政部備用金，做好相關(guān)費(fèi)用記錄、報(bào)銷(xiāo)、請(qǐng)款事宜；
3、 采購(gòu)日常生活用品（如需要）；
4、 及時(shí)更新網(wǎng)站內(nèi)容；
三、每月須做事項(xiàng)：
1、 協(xié)助編制公司各項(xiàng)規(guī)章制度文件及表格；
2、 整理主管會(huì)議紀(jì)要、提交審批與會(huì)簽，并將電子檔分發(fā)至相關(guān)人員；
3、 協(xié)助進(jìn)行實(shí)習(xí)生評(píng)優(yōu)工作；
4、 起草所需相關(guān)人員的職務(wù)說(shuō)明書(shū)；
5、 根據(jù)固定資產(chǎn)申請(qǐng)單采購(gòu)相應(yīng)的設(shè)備（比較大型的電器設(shè)備）并安排好安裝事宜；
6、 協(xié)助組織公司的相關(guān)活動(dòng)；
7、 做好月工作總結(jié)；
四、每年須做事項(xiàng)：
1、 工作年度總結(jié)與計(jì)劃；
2、 協(xié)助編制行政部工作年度規(guī)劃；
3、 協(xié)助簽訂公司餐飲合同；
主要職責(zé)是：
1、協(xié)助人事行政經(jīng)理完成公司人事行政事務(wù)管理；
2、參與公司招聘、培訓(xùn)、績(jī)效管理、考勤等工作；
3、協(xié)助公司行政、采購(gòu)事務(wù)管理． 一.行政方面工作
1、負(fù)責(zé)辦公用品的管理，月初（十號(hào)之前）完成統(tǒng)計(jì)，
2、 辦公設(shè)備、公共設(shè)施、的日常管理和維護(hù)；
負(fù)責(zé)根據(jù)維修要求安排人員維修、對(duì)維修質(zhì)量監(jiān)督、確認(rèn)。 3、每月繳納辦公區(qū)域水電費(fèi)。（按比例算好各部門(mén)費(fèi)用 填支出憑單）； 每周去奧體辦公室取信。（由前臺(tái)做好登記）
4、核對(duì)每月員工病事假、每月員工考勤。
5、突發(fā)事件處理；日常安全工作、保密工作；后勤、食堂的管理； 行政日常事務(wù)處理；上級(jí)交辦事務(wù)等。
6、優(yōu)先完成領(lǐng)導(dǎo)交辦各類(lèi)事務(wù)，最終將完成結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
7. 日常事務(wù)處理：對(duì)食堂、宿舍、的管理；以及保潔和廚師的工作監(jiān)督、協(xié)調(diào)。
1、做好聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況、反饋信息；綜合協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作； 檢查和督辦有關(guān)工作，協(xié)助處理日常工作。
2、招聘：編導(dǎo)、績(jī)效考核、廣告銷(xiāo)售、品牌推廣、實(shí)習(xí)生等職位的簡(jiǎn)歷篩選、 面試通知、接待。
3、辦理員工入職：負(fù)責(zé)新入職員工培訓(xùn)工作。
（1）按照公司規(guī)定的員工入職程序和要求辦理入職手續(xù)和離職手續(xù)，
更新員工花名冊(cè)和離職入職統(tǒng)計(jì)表。
4、熟悉公司各規(guī)章制度及相關(guān)的勞動(dòng)法知識(shí)以解答員工的疑問(wèn)；
一、 每日工作
1、上班例行：每天到大廈一層信報(bào)箱取信，并派發(fā)；開(kāi)復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)、碎紙機(jī)、打印機(jī)，并及時(shí)加紙。
2、下班例行：關(guān)前臺(tái)、會(huì)議室、茶水間的窗戶(hù)，關(guān)碎紙機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)、辦公區(qū)電腦、空調(diào)。
3、前臺(tái)接聽(tīng)、接轉(zhuǎn)總機(jī)電話，處理日常行政接待，酒店、機(jī)票、火車(chē)票的預(yù)定事務(wù)。
4、維護(hù)公司日常辦公秩序和辦公環(huán)境。
5、每天關(guān)注白板，員工請(qǐng)假及外出及時(shí)填在白板上。
5、負(fù)責(zé)管理、維護(hù)辦公設(shè)備器材，及時(shí)補(bǔ)充辦公耗材。
6、辦公用品的登記、管理與發(fā)放。
4、監(jiān)督員工考勤，休假與外出的登記。
5、每天簽收各類(lèi)信件、貨品等，有些到付需付費(fèi)，并索要發(fā)票，并整理好快遞單底單。
6、每天填寫(xiě)現(xiàn)金日記賬，整理好發(fā)票。
二、每周工作
1、訂水，（冬天4—5天就要補(bǔ)充一次，夏天一周補(bǔ)充一次，一次是4桶）。
2、監(jiān)督綠植維護(hù)工作，每周維護(hù)一次。
3、公司采購(gòu)辦公用品，及辦公耗材；
4、每周報(bào)銷(xiāo)一次備用金。
8、每周二發(fā)布羽毛球活動(dòng)，（最近都沒(méi)有員工去，也就沒(méi)有再發(fā)送）；每周五發(fā)送休閑郵件。
三、每月工作
1、每月去易初蓮花采購(gòu)生活用品一次。
2、每月統(tǒng)計(jì)員工考勤，主管加班記錄，員工外出登記，整理休假、請(qǐng)假單。
3、搜集與公司行業(yè)相關(guān)的展會(huì)信息，寫(xiě)在白板上。
4、每月做好員工值日表，貼在白板上。
5、每月交公司電話費(fèi)，自來(lái)水費(fèi)，中水費(fèi)；去物業(yè)買(mǎi)電，預(yù)存電字9000度。結(jié)算長(zhǎng)途話費(fèi)、申通快遞、鑫飛鴻、ems費(fèi)用。
6、每季度對(duì)辦公用品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)一次。
7、每月給員工發(fā)送生日賀卡。
四、每半年/年工作
1、每年協(xié)助部門(mén)完成公司開(kāi)辦展會(huì)活動(dòng)，半年組織一次半年會(huì)。
2、空調(diào)置換，每年冬夏進(jìn)行冷暖置換兩次。
3、辦理公司地上/地下停車(chē)位。
4、每年中秋節(jié)前訂購(gòu)月餅，統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售贈(zèng)送客戶(hù)名單，并發(fā)給客戶(hù)。
5、公司公交卡充值，一張卡300元。
五、協(xié)助銷(xiāo)售的工作
1、從出納處領(lǐng)取發(fā)票，登記錄表，通知快遞發(fā)走，并郵件告知辦事處同事。
2、劉總的合同蓋章并傳真給客戶(hù)，填寫(xiě)訂貨單、出庫(kù)單。
3、給銷(xiāo)售刻錄光盤(pán)。
4、協(xié)助辦事處同事寄送給客戶(hù)樣本或者打印合同并蓋章傳真給客戶(hù)。
六、網(wǎng)站日常維護(hù)工作
1、萬(wàn)網(wǎng)續(xù)費(fèi)工作。
2、阿里巴巴網(wǎng)站更新。
七、不定期的工作
2、給同事印制名片，刻章。
3、樣本的申請(qǐng)，整理工作；協(xié)助劉娜校對(duì)樣本改版工作。
4、協(xié)助人事通知面試及面試表格交給應(yīng)聘人填寫(xiě)，辦理入職行政手續(xù)，辦公用品的領(lǐng)取登記工作。
5、周邊酒店會(huì)議室的聯(lián)系。
6、遇到突發(fā)情況聯(lián)系物業(yè)。
活動(dòng)策劃的主要工作內(nèi)容篇八
(1)輔助決策的含義：在決策過(guò)程中，在知識(shí)(包括理論)、能力(包括技術(shù))、經(jīng)驗(yàn)和精力等方面給予決策主體全面的補(bǔ)償，以提高決策的科學(xué)性和時(shí)效性。
(2)輔助決策的特征：體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
輔助內(nèi)容的綜合性
輔助時(shí)間的經(jīng)常性
輔助環(huán)節(jié)的全過(guò)程性
(3)輔助決策的原則
超前原則
定位原則
信息原則
諫諍原則
(4)輔助決策的過(guò)程
協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)確定目標(biāo)
協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計(jì)方案
協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)評(píng)優(yōu)選優(yōu)
協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施反饋
2、協(xié)調(diào)關(guān)系
(1)協(xié)調(diào)關(guān)系的含義：秘書(shū)的協(xié)調(diào)是指秘書(shū)人員在自己的職權(quán)范圍內(nèi)，自覺(jué)地調(diào)整各類(lèi)組織、各項(xiàng)工作、各個(gè)人員之間的關(guān)系，促進(jìn)各項(xiàng)活動(dòng)趨向同步化和和諧化，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為過(guò)程。
(2)協(xié)調(diào)關(guān)系的特征
從屬性
廣泛性
間接性
(3)協(xié)調(diào)關(guān)系的原則
政策指導(dǎo)
客觀公正
平等協(xié)商
注重整體
靈活適度
(4)協(xié)調(diào)關(guān)系的過(guò)程
摸清情況
找出癥結(jié)
恰當(dāng)協(xié)調(diào)
督促落實(shí)
檢查反饋
3、處理信息
(1)處理信息的含義：信息是指客觀存在的一切事物通過(guò)物質(zhì)載體發(fā)出信號(hào)、消息、情報(bào)、數(shù)據(jù)、圖形、指令中所包含的一切有價(jià)值的內(nèi)容。信息不是事物本身，而是表征事物消息和信號(hào)中的內(nèi)容。
(2)處理信息的原則
及時(shí)性原則
保真性原則
適用性原則
預(yù)測(cè)性原則
(3)處理信息的內(nèi)容
歷史信息
上級(jí)信息
內(nèi)部信息
公眾信息
社會(huì)信息
(4)處理信息的過(guò)程
信息的收集
信息的加工
信息的傳遞
信息的反饋
信息的儲(chǔ)存
4、辦理事務(wù)
(1)辦理事務(wù)的含義：事務(wù)是指一切同領(lǐng)導(dǎo)工作有關(guān)的日常具體工作。
(2)辦理事務(wù)的特征
綜合性
服務(wù)性
繁瑣性
突擊性
(3)辦理事務(wù)的原則
被動(dòng)中求主動(dòng)
原則中求靈活
繁雜中求規(guī)范
(4)辦理事務(wù)的程序
自然程序
理論程序
指令程序
法定程序
技術(shù)程序
習(xí)慣程序
大致也有以下11個(gè)方面：
日常事務(wù)管理(辦公室管理、通信管理、值班事務(wù)、日程管理、印章管理)
接待事務(wù)(來(lái)訪接待、安排服務(wù)等)
會(huì)議事務(wù)(會(huì)議安排、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議服務(wù)、會(huì)議文件的處理等)
行政事務(wù)
信訪事務(wù)(群眾的來(lái)信來(lái)訪或顧客的投訴處理等)
調(diào)查研究事務(wù)(搜集信息，提供可行性的方案供領(lǐng)導(dǎo)選擇)
文書(shū)檔案事務(wù)(文書(shū)撰寫(xiě)、制作、處理和檔案管理)
寫(xiě)作事務(wù)(各種文體的寫(xiě)作)
協(xié)調(diào)工作(政策、工作、地區(qū)、部門(mén)、人際關(guān)系等)
督察工作(督促、檢查領(lǐng)導(dǎo)交辦批辦工作的落實(shí)情況)
其他領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)
秘書(shū)工作要求介紹
秘書(shū)工作"三服務(wù)"(為中央服務(wù);為中央個(gè)部門(mén)和各省、自治區(qū)、直轄市服務(wù);為人民服務(wù))
秘書(shū)工作應(yīng)該發(fā)揮"四個(gè)作用"(參謀作用、助手作用、提供信息作用、協(xié)調(diào)作用)
實(shí)現(xiàn)"四個(gè)轉(zhuǎn)變"
1、從單純地辦文辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k文辦事又出謀劃策;
2、從單純地傳遞信息轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合處理信息;
3、從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)：
4、從憑老經(jīng)驗(yàn)辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)化管理。這四個(gè)轉(zhuǎn)變其實(shí)是對(duì)秘書(shū)人員提出了更高的要求，即秘書(shū)工作應(yīng)該向著綜合處理信息、主動(dòng)服務(wù)與科學(xué)化管理的方向發(fā)展，而這也是發(fā)達(dá)國(guó)家秘書(shū)工作的特點(diǎn)。
強(qiáng)調(diào)調(diào)查研究工作
強(qiáng)調(diào)信息工作
強(qiáng)調(diào)信訪工作
強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)工作
強(qiáng)調(diào)督察工作
強(qiáng)調(diào)黨務(wù)、政務(wù)服務(wù)工作
活動(dòng)策劃的主要工作內(nèi)容篇九
4、協(xié)助配合銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
5、負(fù)責(zé)搜集新客戶(hù)的資料并進(jìn)行溝通，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)；
6、透過(guò)電話與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求，尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；
7、維護(hù)老客戶(hù)的`業(yè)務(wù)，挖掘客戶(hù)的最大潛力；
8、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。
活動(dòng)策劃的主要工作內(nèi)容篇十
每一個(gè)商場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)員，在工作中，都要嚴(yán)格按照崗位職責(zé)工作，接待并服務(wù)好每一位客戶(hù)。以下介紹導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)的詳細(xì)的資料，可供參考。
一、用心接待顧客，與店長(zhǎng)同事共同完成銷(xiāo)售目標(biāo)；
二、為每一位顧客提供高品質(zhì)服務(wù)；
三、定期電話跟蹤目標(biāo)顧客，并說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品；
四、做好顧客的售前、售中和售后服務(wù)；
五、準(zhǔn)時(shí)電話回訪已成交的顧客，時(shí)間為一周內(nèi)；
六、耐心處理顧客的投訴、抱怨，并做好投訴記錄；
七、獲取并反饋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，顧客信息及其他信息；
八、隨時(shí)維護(hù)店內(nèi)形象，確保店內(nèi)形象良好；
九、認(rèn)真填好各項(xiàng)資料記錄表格；
十、積極向店長(zhǎng)提出建設(shè)性建議；
十一、有保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)商品安全的責(zé)任；
十二、嚴(yán)格遵守專(zhuān)賣(mài)店行為規(guī)范；
十三、按期完成商品的盤(pán)點(diǎn)工作，提供準(zhǔn)確無(wú)誤的數(shù)據(jù)資料；
十四、不斷學(xué)習(xí)，掌握產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售技巧，提高銷(xiāo)售能力；
十五、必要時(shí)協(xié)助同事接待顧客；
十六、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
活動(dòng)策劃的主要工作內(nèi)容篇十一
1.導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)店內(nèi)的'銷(xiāo)售工作，應(yīng)按照公司規(guī)定積極完成銷(xiāo)售計(jì)劃。
2.宣傳品牌文化，宣導(dǎo)店內(nèi)活動(dòng)及促銷(xiāo)商品。
3.建立顧客檔案，定期做客戶(hù)回訪，開(kāi)發(fā)品牌會(huì)員，節(jié)假日向會(huì)員宣導(dǎo)會(huì)員優(yōu)惠活動(dòng)。
4.負(fù)責(zé)店內(nèi)的衛(wèi)生清潔、貨品安全和設(shè)備的日常維護(hù)。
5.每天做好交接工作，每月底進(jìn)行店內(nèi)盤(pán)點(diǎn)，做到庫(kù)存、實(shí)貨無(wú)差異。
6.保持店內(nèi)商品陳列整潔美觀。
7.早班員工每天到店后開(kāi)啟店內(nèi)照明及辦公設(shè)施，并按要求認(rèn)真做好衛(wèi)生清掃工作。
8.晚班員工下班前要管好電源及電器開(kāi)關(guān)，鎖好倉(cāng)庫(kù)及店鋪門(mén)。
9.認(rèn)真填寫(xiě)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表，每天早上開(kāi)業(yè)后上傳前一天的報(bào)表。
10.按照公司要求為顧客購(gòu)買(mǎi)的商品打好包裝，包裝要美觀、結(jié)實(shí)、方便攜帶。
11.直營(yíng)店鋪要根據(jù)公司規(guī)定開(kāi)展收銀工作，認(rèn)真開(kāi)具收銀小票，做到賬目清晰無(wú)差異。
12.負(fù)責(zé)商品入庫(kù)、出庫(kù)，入庫(kù)商品要碼放整齊，避免破損，輕拿輕放，庫(kù)房?jī)?nèi)禁止堆放其他物品及私人物品。
活動(dòng)策劃的主要工作內(nèi)容篇十二
1、安全巡檢:每天一次，做好記錄。
2、安全自查。（自查表、整改表報(bào)園區(qū)服務(wù)部）。
3、隱患排查治理。（每周電子檔報(bào)鎮(zhèn)安監(jiān)局一次，整改前后對(duì)照?qǐng)D片）。
4、消火栓、滅火器、應(yīng)急照明每月點(diǎn)檢一次。
5、特種設(shè)備管理。（詳細(xì)見(jiàn)表）。
6、有限空間管理。檢測(cè)表、審批表、污染防治設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)記錄、應(yīng)急預(yù)案。
7、安全投入臺(tái)賬。
8、應(yīng)急預(yù)案（編制年度計(jì)劃、組織演練、演練方案、演練總結(jié)。至少演練四個(gè)預(yù)案）。
9、安全培訓(xùn)。
10、危險(xiǎn)物管理（氧氣、乙炔、空壓機(jī)、儲(chǔ)氣罐、壓力表、可燃?xì)怏w報(bào)警器）。
11、配合鎮(zhèn)安監(jiān)局月度檢查（一月一次）。
12、參加市、鎮(zhèn)兩級(jí)安全生產(chǎn)會(huì)議和培訓(xùn)。
13、安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告（登錄省網(wǎng)站申報(bào)）。
14、固廢臺(tái)賬（登錄固廢綜合管理系統(tǒng)）。
15、安全總結(jié)、主要負(fù)責(zé)人安全述職。
16、安全準(zhǔn)化管理。（22年三級(jí)升二級(jí)）。
17、每月登錄危險(xiǎn)化學(xué)品安全監(jiān)督信息系一次。
二、環(huán)保。
1、危險(xiǎn)廢物，每月登錄環(huán)保臉譜網(wǎng)上申報(bào)一次。
2、每月配合鎮(zhèn)環(huán)保局檢查一次。
3、垃圾處置。
4、污水排放。
5、危廢倉(cāng)庫(kù)管理。
三、后勤。
1、每天早上去食堂幫李鳳利記帳，結(jié)算伙食費(fèi)。去車(chē)間統(tǒng)計(jì)中午、晚上用餐及加班人數(shù)。
2、月初統(tǒng)計(jì)上月考勤表。
3、日常辦公用品及客戶(hù)禮品、食堂調(diào)味品的采購(gòu)。
4、員工勞保用品、工作服的發(fā)放。
5、員工御寒費(fèi)、高溫費(fèi)、過(guò)節(jié)費(fèi)、生日補(bǔ)貼的發(fā)放（以現(xiàn)金形式發(fā)放到個(gè)人）；夏季車(chē)間抗高溫物品的采購(gòu)發(fā)放。
6、各類(lèi)日常雜事、突發(fā)事件（員工受傷陪同去醫(yī)院，2021年一共5起）。
7、員工不定期談心交流。
職業(yè)健康、基建修繕、防疫防控、研發(fā)項(xiàng)目申報(bào)、技改項(xiàng)目申報(bào)、食堂管理臺(tái)賬、政府對(duì)接（各類(lèi)報(bào)表，登錄房屋采集系統(tǒng)、征信、民兵工作等）。
活動(dòng)策劃的主要工作內(nèi)容篇十三
一、在酒店主任領(lǐng)導(dǎo)下做好酒店日常行政事務(wù)及文秘工作。
二、負(fù)責(zé)各種文件的起草、裝訂及傳遞工作；及時(shí)處理上級(jí)文件的簽收、傳遞、催辦；做好文件的回收、清退、銷(xiāo)毀工作；做好文秘檔案收集管理及保密工作。
三、做好各種會(huì)議的記錄及會(huì)務(wù)工作。
四、辦理本單位人員的招聘錄用、培訓(xùn)教育、績(jī)效考核、晉級(jí)晉職、薪資福利、各類(lèi)保險(xiǎn)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等事項(xiàng)的具體事宜。
五、做好單位印章管理，按規(guī)定開(kāi)具介紹信。
六、做好來(lái)訪接待工作。
七、做好聯(lián)網(wǎng)微機(jī)管理工作，每天定時(shí)開(kāi)機(jī)接收文件；做好信息收集及報(bào)送工作。
八、負(fù)責(zé)本單位辦公用品的采購(gòu)和供應(yīng)工作。
九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)和各種應(yīng)急事務(wù)的處理。
活動(dòng)策劃的主要工作內(nèi)容篇十四
1.負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場(chǎng)渠道開(kāi)拓與銷(xiāo)售工作，執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷(xiāo)售計(jì)劃。
3.與客戶(hù)保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶(hù)需求。為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。
4.根據(jù)公司產(chǎn)品、價(jià)格及市場(chǎng)策略，獨(dú)立處置詢(xún)盤(pán)、報(bào)價(jià)、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。在執(zhí)行合同過(guò)程中，協(xié)調(diào)并監(jiān)督公司各職能部門(mén)操作。
5.動(dòng)態(tài)把握市場(chǎng)價(jià)格，定期向公司提供市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè)報(bào)告和個(gè)人工作周報(bào)。
6.維護(hù)和開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道和新客戶(hù)，自主開(kāi)發(fā)及拓展上下游用戶(hù)，尤其是終端用戶(hù)。
7.收集一線營(yíng)銷(xiāo)信息和用戶(hù)意見(jiàn)，對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)策略、售后服務(wù)、等提出參考意見(jiàn)。
8.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷(xiāo)售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
9.積極完成規(guī)定或承諾的銷(xiāo)售量指標(biāo)，為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)，并配合銷(xiāo)售代表的工作。
10.辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,要做到:積極聯(lián)系，事前請(qǐng)示、事后匯報(bào),忠于職守、廉潔奉公。
11.負(fù)責(zé)與客戶(hù)簽訂銷(xiāo)售合同，督促合同正常如期履行，并催討所欠應(yīng)收銷(xiāo)售款項(xiàng)。
12.對(duì)客戶(hù)在銷(xiāo)售和使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門(mén)或單位妥善解決。
13.收集一線營(yíng)銷(xiāo)信息和用戶(hù)意見(jiàn)，對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等提出參考意見(jiàn)。
14.填寫(xiě)有關(guān)銷(xiāo)售表格，提交銷(xiāo)售分析和總結(jié)報(bào)告。
15.做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈(zèng)錢(qián)物上交公司，遵守國(guó)家法律，不構(gòu)成*。
16.對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)到底,對(duì)應(yīng)收的款項(xiàng)和商品,按照合同的規(guī)定追蹤和催收,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)、請(qǐng)示并處理。
17.積極發(fā)展新客戶(hù),與客戶(hù)保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系,不斷開(kāi)拓業(yè)務(wù)渠道；
18.出差時(shí)應(yīng)節(jié)儉交通、住宿、業(yè)務(wù)請(qǐng)客等各種費(fèi)用,不得奢侈浪費(fèi).完成營(yíng)銷(xiāo)部長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
對(duì)于業(yè)務(wù)員很多人都有不同的看法，有的人認(rèn)為業(yè)務(wù)員應(yīng)該厚臉皮，
有的人認(rèn)為業(yè)務(wù)員應(yīng)該能跑馬拉松，有的人認(rèn)為業(yè)務(wù)員應(yīng)該大吹大擂等等！業(yè)務(wù)員具有的特點(diǎn)人們是眾說(shuō)風(fēng)云沒(méi)有一個(gè)確切的說(shuō)法，根據(jù)多位在業(yè)務(wù)方面的權(quán)威人事考評(píng)，業(yè)務(wù)員應(yīng)具有以下特點(diǎn)：
1、熱情。
性格的情緒特征之一，業(yè)務(wù)人員要富有熱情，在業(yè)務(wù)活動(dòng)中待人接物更要始終保持熱烈的感情。熱情會(huì)使人感到親切、自然，從而縮短對(duì)方的感情距離，同你一起創(chuàng)造出良好的交流思想、情感的環(huán)境。但也不能過(guò)分熱情，過(guò)分會(huì)使人覺(jué)得虛情假意，而有所戒備，無(wú)形中就筑起了一道心理上的防線。
2、靈活。
在效果工作方面不能總是千篇一律，要有自己的思想和方式，在找客戶(hù)資料方便應(yīng)該靈活多變，有很多的找客戶(hù)資料的方法，可以讓我們獲取更多，更有效的客戶(hù)資料，搜客通找客戶(hù)資料就是我們應(yīng)該靈活應(yīng)用的方式之一，搜客通不僅能搜索資料，還可以管理搜索出來(lái)的資料，可以導(dǎo)出搜索出來(lái)的客戶(hù)資料，可以跟蹤你的業(yè)務(wù)進(jìn)展，讓你時(shí)時(shí)都能在第一時(shí)間來(lái)做好銷(xiāo)售。
3、開(kāi)朗。
外向型性格的特征之一，表現(xiàn)為坦率、爽直。具有這種性格的人，能主動(dòng)積極地與他人交往，并能在交往中吸取營(yíng)養(yǎng)，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，培養(yǎng)友誼。
4、堅(jiān)毅。
性格的意志特征之一。業(yè)務(wù)活動(dòng)的任務(wù)是復(fù)雜的，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動(dòng)目標(biāo)總是與克服困難相伴隨，所以，業(yè)務(wù)人員必須具備堅(jiān)毅的性格。只有意志堅(jiān)定，有毅力，才能找到克服困難的辦法，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動(dòng)的預(yù)期目標(biāo)。
5、耐性。
能忍耐、不急躁的性格。業(yè)務(wù)人員作為自己組織或客戶(hù)、雇主與公眾的“中介人”，不免會(huì)遇到公眾的投訴，被投訴者當(dāng)做“出氣筒”。因此，沒(méi)有耐性，就會(huì)使自己的組織或客戶(hù)、雇主與投訴的公眾之間的矛盾進(jìn)一步激化，本身的工作也就無(wú)法開(kāi)展。在被投訴的公眾當(dāng)做“出氣筒”的時(shí)候，最好是迫使自己立即站到投訴者的立場(chǎng)上去。只有這樣，才能忍受“逼迫心頭的挑戰(zhàn)”，然后客觀地評(píng)價(jià)事態(tài)，順利解決矛盾。業(yè)務(wù)員在日常工作中，也要有耐性。既要做一個(gè)耐心的傾聽(tīng)者，對(duì)別人的講話表示興趣和關(guān)切;又做一個(gè)耐心的說(shuō)服者，使別人愉快地接受你的想法而沒(méi)有絲毫被強(qiáng)迫的感覺(jué)。
6、穩(wěn)重。
做事干練就意味著成熟，成熟的外在表現(xiàn)就是穩(wěn)重?？蛻?hù)更愿意將事情交給穩(wěn)重的人做！穩(wěn)重就是給客戶(hù)以放心，客戶(hù)放心將會(huì)有更多的業(yè)務(wù)將從這里開(kāi)始！
活動(dòng)策劃的主要工作內(nèi)容篇十五
很多的朋友每一天都沒(méi)有一個(gè)很好的開(kāi)始，因?yàn)槊恳惶煸缟峡偸峭系阶詈笠幻氩懦鲩T(mén)，最后一秒才進(jìn)公司，一個(gè)匆匆忙忙汗流浹背的開(kāi)始怎么可能去期待會(huì)有充滿驚奇的一天，有些人說(shuō)：晚起是因?yàn)橥硭?，晚睡是因?yàn)楣ぷ鳎鋵?shí)這不是不可以改變的習(xí)慣，只要給自己一個(gè)重要的理由就可以用一個(gè)新的習(xí)慣來(lái)替換掉這個(gè)舊習(xí)慣，”因?yàn)槲蚁胱屪约旱氖杖氤砷L(zhǎng)百分之千！”這個(gè)應(yīng)該就是具備有足夠力量的理由，養(yǎng)成一個(gè)新的習(xí)慣”早起是因?yàn)樵缢?，早睡是因?yàn)橐刻煸缟蠐碛幸粋€(gè)好的開(kāi)始！”
早上早起學(xué)習(xí)還可以訓(xùn)練自己的意志力，因?yàn)樗X(jué)是一件很舒服的事情，尤其是冬天時(shí)暖和的被窩更會(huì)令人留戀，當(dāng)鬧鐘響起時(shí)你是戰(zhàn)勝自己起床學(xué)習(xí)，還是被鬧鐘打敗繼續(xù)睡覺(jué)呢？如果可以每一天早晨都擁有一個(gè)戰(zhàn)勝自己的開(kāi)始是多么令人鼓舞的一件事呀！古人又有說(shuō)過(guò)一句話：早起的鳥(niǎo)而有蟲(chóng)吃，因?yàn)樵缙鸬镍B(niǎo)兒比別人積極，比別人努力，所以他會(huì)比別人擁有更多的機(jī)會(huì)，去成長(zhǎng)更多的業(yè)績(jī)。
沒(méi)有計(jì)劃的人就是在計(jì)劃失敗，利用早上將自己一天要拜訪的客數(shù)量，拜訪路線要如何走才有效率，拜訪的內(nèi)容是什么要將這些定好書(shū)面的計(jì)劃，不要只是靠著自己的大腦用記得，我們的大腦是用來(lái)思考的，而不是用來(lái)記這些繁瑣的事物的，對(duì)自己負(fù)責(zé)任的人是將自己每一天的工作進(jìn)度用這些書(shū)面的報(bào)告去跟自己做匯報(bào)并且自己去檢查自己，你自己就是自己最嚴(yán)格的主管。如果你是一個(gè)每一天都不做工作計(jì)劃而且毫不改進(jìn)的銷(xiāo)售人，那么我要在這里祝福你，祝福你的每一天都有一個(gè)錯(cuò)誤而且失敗的開(kāi)始！
當(dāng)你自己設(shè)置了自己的銷(xiāo)售目標(biāo)之后，每一天都要將你的目標(biāo)重復(fù)以下的幾個(gè)步驟，不斷的做確認(rèn)，并且不斷的將這個(gè)目標(biāo)放進(jìn)自己的潛意識(shí)當(dāng)中，因?yàn)椴蝗ゴ_認(rèn)的目標(biāo)很快就會(huì)因?yàn)槊β档纳罨蚴枪ぷ魃系拇煺鄱饾u被淡忘，要記住目標(biāo)也需要細(xì)心的呵護(hù)才能夠完成：
步驟一：每一天將自己的目標(biāo)大聲的念出來(lái)，就像是背書(shū)一樣，將他被的滾瓜爛熟，而且要固定自己背誦目標(biāo)的次數(shù)，嚴(yán)格要求自己每一天都要將這背誦的次數(shù)完成。
步驟二：將自己的目標(biāo)用默念的方式在自己的心中背誦，并且將這些目標(biāo)的字眼一個(gè)字一個(gè)字的在大腦中寫(xiě)下來(lái)，而且是不要急慢慢的把他寫(xiě)下來(lái)，而不是把他當(dāng)成無(wú)聊的工作一般西哩呼嚕的草草背完。
步驟三：讓自己的心情沈靜下來(lái)，用心的去幻想成功，讓成功的畫(huà)面清晰的在自己的大腦中出現(xiàn)，并且透過(guò)幻想成功讓自己從每一天的早晨就可以擁有一個(gè)積極，興奮而且充滿希望，愉快，戰(zhàn)斗力的開(kāi)始。
有很多人無(wú)法從自我檢討中獲得到最多的經(jīng)驗(yàn)，他的原因是因?yàn)闆](méi)有做立即的檢討，一個(gè)人可能會(huì)因?yàn)楣ぷ鞯拿β祷蚴且驗(yàn)榍榫w的影響，亦或是外在環(huán)境的種種因素影響，結(jié)果在自己大腦記憶最清晰的時(shí)候并沒(méi)有將寶貴的經(jīng)驗(yàn)留下紀(jì)錄，這真是一件很可惜的事，因?yàn)槿魏我粋€(gè)我們?cè)?jīng)努力過(guò)的案例都是我們最好學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)教育，所以一個(gè)懂得自我要求自我成長(zhǎng)的銷(xiāo)售人，就要能夠自我要求從任何的案例當(dāng)中讓自己獲得最多的成長(zhǎng)。
不要讓自己留在上一個(gè)案例成敗的情緒當(dāng)中，因?yàn)榱粼谶@樣的情緒中只會(huì)破壞了立即的檢討，不單單是難過(guò)或是挫折感會(huì)造成自我檢討的拖延，其實(shí)快樂(lè)的情緒或是案例所帶來(lái)的成就感也會(huì)造成自我檢討的拖延，成熟的銷(xiāo)售人要有馬上跳脫出情緒牽絆的能力，要有經(jīng)驗(yàn)獲得至上的觀念，這樣才能從失敗案例中學(xué)到檢討之后的經(jīng)驗(yàn)，也能夠從成功案例當(dāng)中學(xué)到如何讓自己更好的經(jīng)驗(yàn)，而這些經(jīng)驗(yàn)的獲得就是能夠做到立即檢討者特別的福利。
在立即檢討中可以問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題然后從中獲得經(jīng)驗(yàn)：
問(wèn)題一：我做了哪些事說(shuō)了哪些話是對(duì)的，而且是對(duì)成交有幫助的？
問(wèn)題二：我做了哪些事說(shuō)了哪些話是錯(cuò)的，而且是對(duì)成交有阻礙的？
問(wèn)題三：哪些事做的，哪些話說(shuō)的，我比以前更進(jìn)步了？
問(wèn)題四：有沒(méi)有因?yàn)槭韬龆噶俗约翰粦?yīng)該犯的錯(cuò)？
問(wèn)題五：我做了哪些的突破，成長(zhǎng)了哪些？
一個(gè)態(tài)度很好的客戶(hù)并不見(jiàn)得就是你的百萬(wàn)客戶(hù)，而一個(gè)態(tài)度不佳的客戶(hù)也不見(jiàn)得就不是你的百萬(wàn)客戶(hù)。一個(gè)大企業(yè)客戶(hù)并不見(jiàn)得就是你的百萬(wàn)客戶(hù)，而一個(gè)小企業(yè)客戶(hù)也不見(jiàn)得就不是你的百萬(wàn)客戶(hù)。關(guān)注微信"咪嚕嚕一家"學(xué)習(xí)養(yǎng)貓有什么好處。一個(gè)你很熟悉的客戶(hù)并不見(jiàn)得就是你的百萬(wàn)客戶(hù)，而一個(gè)你陌生的客戶(hù)也不見(jiàn)得就不是你的百萬(wàn)客戶(hù)。一個(gè)穩(wěn)定發(fā)展的公司并不見(jiàn)得就是你的百萬(wàn)客戶(hù)，而一個(gè)正在創(chuàng)業(yè)的公司也不見(jiàn)得就不是你的百萬(wàn)客戶(hù)。事實(shí)上你根本不會(huì)知道你的百萬(wàn)客戶(hù)是誰(shuí)，也許他已經(jīng)出現(xiàn)在你的客戶(hù)名單中，也許他就是你明天及將要去拜訪的對(duì)象，一個(gè)銷(xiāo)售人的機(jī)會(huì)隨時(shí)都有可能在身邊出現(xiàn)，是否能夠掌握就端看是否已經(jīng)做好”將每一個(gè)客戶(hù)視為你的百萬(wàn)客戶(hù)”這樣的心理準(zhǔn)備。
銷(xiāo)售人的訂單是經(jīng)過(guò)時(shí)間日積月累而成的，今天我們種下了什么因，未來(lái)就會(huì)結(jié)成什么樣的果，當(dāng)有一天百萬(wàn)訂單出現(xiàn)的時(shí)后這絕對(duì)不會(huì)是僥幸得來(lái)的機(jī)會(huì)，這一定是長(zhǎng)期努力所得到的結(jié)果。
意外的收獲是，當(dāng)你將一個(gè)客戶(hù)視為百萬(wàn)的客戶(hù)時(shí)你將會(huì)發(fā)現(xiàn)你對(duì)客戶(hù)的態(tài)度，你對(duì)客戶(hù)的用心，你對(duì)于客戶(hù)的要求，你為客戶(hù)所做的一切都會(huì)和現(xiàn)在有很大的`不同，而且當(dāng)你將客戶(hù)視為百萬(wàn)客戶(hù)時(shí)，你會(huì)驚訝的發(fā)現(xiàn)客戶(hù)與你之間竟然會(huì)如此的接近，客戶(hù)會(huì)將你視為朋友而且無(wú)話不談，不管是否真正成交百萬(wàn)訂單，在自己的人生當(dāng)中多了一個(gè)好朋友其價(jià)值豈止百萬(wàn)！
在我開(kāi)始剛做為一位銷(xiāo)售員的時(shí)候，我的業(yè)績(jī)做得很差勁，我卻跟自己解釋說(shuō)：“我不會(huì)……因?yàn)椤业挠?jì)劃沒(méi)完成，因?yàn)椤蔽铱偸窃谡医杩冢诒г?。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。其時(shí)禍根就是自已了。
說(shuō)起我的轉(zhuǎn)變也很有意思，我無(wú)意中聽(tīng)到的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)“要讓人生更加漂亮，要努力才能有運(yùn)”。從此“要努力才能有運(yùn)”深深的刻入我的腦海中。每當(dāng)我失敗低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要有付出，就一定會(huì)有回報(bào)的。我開(kāi)始以很積極的心態(tài)來(lái)對(duì)待客戶(hù)，肯學(xué)著動(dòng)腦去想方法跟進(jìn)客人，事實(shí)證明一種結(jié)果，我比以前成功了許多。
做為一個(gè)銷(xiāo)售人員，我們的時(shí)間有限的，所有來(lái)店的客戶(hù)都是有希望成交的，而在一天的時(shí)間里個(gè)個(gè)不放過(guò)，從而浪費(fèi)了大量的時(shí)間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶(hù)身上。首要的事是對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，從而在最短時(shí)間內(nèi)找到一些重中之重的客戶(hù)。
在進(jìn)行完與客戶(hù)和第一次親密接觸后，我們一定會(huì)碰到許多難纏的客人，誤解也會(huì)產(chǎn)生儲(chǔ)多問(wèn)題。當(dāng)遇到這樣的一些障礙時(shí)，我們不能先去抱怨客戶(hù)，他不夠理解我們。事實(shí)上我們是有可能挽回這些客戶(hù)的，雖然達(dá)不到百分之百的成功率，但我們經(jīng)過(guò)一些方式的努力后，事實(shí)證明我們將大多數(shù)的客戶(hù)，爭(zhēng)取回來(lái)了。
如何先理解客戶(hù)呢？那我們必須先要進(jìn)行區(qū)分對(duì)待，對(duì)于新接觸而抗拒的客人來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵在于別太在意他說(shuō)什么，甚至可以認(rèn)為他們這只是一種托辭罷了（別忘了，客戶(hù)他的思想也會(huì)隨時(shí)在變的，永遠(yuǎn)沒(méi)有一成不變的客戶(hù)）。我們只需記得我們得將我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)亮點(diǎn)告訴他。你會(huì)很驚奇的發(fā)現(xiàn)客人的態(tài)度慢慢轉(zhuǎn)變，這樣，機(jī)會(huì)來(lái)了！
鋸用久了會(huì)變鈍，只有重新磨后，才會(huì)鋒利再現(xiàn)。我們做為一個(gè)銷(xiāo)售人員，如果不懂得隨時(shí)提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)及時(shí)的汲取新知識(shí)原素相當(dāng)重要，除了書(shū)本外，我認(rèn)為在工作中，用心去學(xué)是相當(dāng)重要的。我相信一點(diǎn)，一個(gè)人的能力總是有限的。我們同事之間互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)驗(yàn)優(yōu)為重要。
下次我可以用在相類(lèi)似的客戶(hù)身上，我們就有更多成功的把握了。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識(shí)，那樣才能“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，在竟?fàn)幹校屪砸烟幵谝粋€(gè)有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長(zhǎng)短，那樣只會(huì)令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時(shí)，很可能你已經(jīng)超越他人，而你是沒(méi)在任何惡性壓力下，輕松達(dá)到一個(gè)頂峰。
活動(dòng)策劃的主要工作內(nèi)容篇十六
1、具有豐富的現(xiàn)場(chǎng)施工管理經(jīng)驗(yàn)(外資廠房建設(shè)經(jīng)驗(yàn));研究設(shè)計(jì)方案，核實(shí)施工條件及資料，編制項(xiàng)目施工計(jì)劃。
2、確定現(xiàn)場(chǎng)的施工組織系統(tǒng)和工作程序，商定現(xiàn)場(chǎng)各崗位負(fù)責(zé)人。
3、會(huì)同項(xiàng)目控制一起制定施工工作執(zhí)行效果測(cè)量基準(zhǔn)。
4、定期召開(kāi)施工計(jì)劃執(zhí)行情況檢會(huì)，檢查分析存在的問(wèn)題。
5、參與施工分包工作，負(fù)責(zé)對(duì)分包商的協(xié)調(diào)監(jiān)督和管理。
6、組織編制竣工資料，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理辦理工程交工。
活動(dòng)策劃的主要工作內(nèi)容篇十七
it主管負(fù)責(zé)公司信息數(shù)據(jù)的管控、安全及防泄露工作。下面是本站小編整理的it主管主要的工作內(nèi)容。
職責(zé)。
2、負(fù)責(zé)公司電腦的軟件維護(hù)，硬件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù);。
3、負(fù)責(zé)oa系統(tǒng)維護(hù)，配合各部門(mén)進(jìn)行流程編寫(xiě)及人員培訓(xùn);。
4、負(fù)責(zé)企業(yè)郵箱維護(hù)，相關(guān)技術(shù)問(wèn)題解決;。
5、負(fù)責(zé)視頻會(huì)議系統(tǒng)維護(hù)，相關(guān)技術(shù)問(wèn)題解決;。
6、負(fù)責(zé)安防監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)，相關(guān)技術(shù)問(wèn)題解決;。
7、完成上級(jí)布置的工作指令及其它相關(guān)工作;。
崗位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷。計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;。
2、熟悉常見(jiàn)辦公軟件和外設(shè)的安裝、配置、排障。
3、熟悉主流操作系統(tǒng)，熟悉企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并對(duì)企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)有一定的管理能力及負(fù)責(zé)客戶(hù)端的調(diào)試及安裝。
4、熟悉oa軟件，熟悉sql數(shù)據(jù)庫(kù)，具備一定編程能力。(熟悉通達(dá)oa系統(tǒng)優(yōu)先)。
5、掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)知識(shí)，熟悉各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的設(shè)置。
6、能夠積極響應(yīng)并完成部門(mén)分配的工作任務(wù)。具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，工作熱情積極，服從上級(jí)管理要求。
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)購(gòu)物中心管理系統(tǒng)維護(hù)，包括功能設(shè)定、數(shù)據(jù)備份、操作人員培訓(xùn)等;。
3、負(fù)責(zé)托管服務(wù)器和外網(wǎng)平臺(tái)的維護(hù)、備份;。
4、協(xié)調(diào)it外包外委公司工作進(jìn)度、監(jiān)督考評(píng)工作質(zhì)量;。
5、項(xiàng)目?jī)?nèi)部it固定資產(chǎn)管理、半年，年度盤(pán)點(diǎn)。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷;。
2、3年以上相關(guān)商業(yè)項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn)，有大型租賃系統(tǒng)、crm、oa使用經(jīng)驗(yàn);。
3、熟悉至少一種編程語(yǔ)言，熟悉sql數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)，有web應(yīng)用開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)絡(luò)硬件維護(hù)等知識(shí)。
職責(zé)：
1、各部門(mén)及門(mén)店系統(tǒng)問(wèn)題對(duì)接及處理;。
2、辦公室網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)及處理;。
3、對(duì)其他部門(mén)個(gè)性化信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)要求進(jìn)行設(shè)計(jì)和維護(hù);。
4、對(duì)各信息系統(tǒng)項(xiàng)目運(yùn)維，升級(jí)等管理工作;。
5、協(xié)助負(fù)責(zé)公司各軟件系統(tǒng)、硬件系統(tǒng)及機(jī)房的正常運(yùn)轉(zhuǎn);。
6、強(qiáng)烈的責(zé)任心，面對(duì)壓力具備分析和解決問(wèn)題的能力，較強(qiáng)的溝通能力和協(xié)作精神;。
崗位要求：
2、計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè);。
3、兩年以上公司軟件管理經(jīng)驗(yàn)，有影院相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;。
5、熟悉網(wǎng)絡(luò)布線、公司電話布線、門(mén)禁管理等;。
6、負(fù)責(zé)辦公設(shè)備的維護(hù)及簡(jiǎn)單維修;。
7、熟悉收銀機(jī)、pos機(jī)、稅控機(jī)等工作原理，負(fù)責(zé)維護(hù)及廠家溝通;。
8、熟悉影城鼎新系統(tǒng)操作，熟悉oa系統(tǒng)流程的更改。
職責(zé)：
5.公司弱電系統(tǒng)的管理、維護(hù)工作。
任職要求：
1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)類(lèi)、電子信息等相關(guān)專(zhuān)業(yè);。
2、5年以上it信息系統(tǒng)建設(shè)和維護(hù)、運(yùn)營(yíng)管理以上經(jīng)驗(yàn);。
3、精通局域網(wǎng)的維護(hù)及網(wǎng)絡(luò)安全，具有獨(dú)立分析和處理網(wǎng)絡(luò)故障能力;。
4、良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)，較強(qiáng)組織管理能力。
職責(zé)：
1、管理公司it相關(guān)軟件、硬件設(shè)備的維護(hù)與管理;。
2、負(fù)責(zé)管理維護(hù)公司erp系統(tǒng);。
3、確保公司網(wǎng)絡(luò)安全;。
4、負(fù)責(zé)維護(hù)公司信息安全體系，包括附屬安全設(shè)施維護(hù);。
5、it部門(mén)人員管理;。
6、上級(jí)交辦其他相關(guān)事項(xiàng)。
任職要求：
1、熟悉計(jì)算機(jī)軟硬件;。
2、具備制造型企業(yè)it管理崗位經(jīng)驗(yàn)5年以上工作經(jīng)驗(yàn);。
3、熟悉企業(yè)管理erp、mes等系統(tǒng);。
4、相關(guān)信息安全管理體系經(jīng)驗(yàn);。
5、具備務(wù)實(shí)和敬業(yè)精神和良好的溝通協(xié)調(diào)能力和職業(yè)素養(yǎng)。
活動(dòng)策劃的主要工作內(nèi)容篇十八
4、擬訂全市人力資源和社會(huì)保障事業(yè)發(fā)展規(guī)劃和年度計(jì)劃；
5、負(fù)責(zé)編制全市人力資源和社會(huì)保障事業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃和項(xiàng)目管理規(guī)劃；
6、承擔(dān)信息項(xiàng)目和統(tǒng)計(jì)管理工作；
7、承擔(dān)全市人力資源和社會(huì)保障目標(biāo)考核工作；
8、負(fù)責(zé)綜治、計(jì)劃生育和應(yīng)急管理工作；
9、負(fù)責(zé)局有關(guān)基建重大項(xiàng)目的申報(bào)和統(tǒng)計(jì)工作；
10、負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)固定資產(chǎn)、財(cái)務(wù)管理、后勤管理服務(wù)等項(xiàng)工作；
11、負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)綜合檔案的建立和管理工作；
12、承擔(dān)重要文稿起草工作，負(fù)責(zé)工作計(jì)劃、總結(jié)等文字綜合工作，承擔(dān)人力資源和社會(huì)保障新聞發(fā)布、政策宣傳、輿情監(jiān)督和引導(dǎo)工作。
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
活動(dòng)策劃的主要工作內(nèi)容篇一
實(shí)習(xí)資料：對(duì)內(nèi)的工作包括登記賬本、管理倉(cāng)庫(kù)、核算員工工資。
(1)登記賬本。
出納需要登記的賬本包括現(xiàn)金日記賬，銀行帳，員工工資帳，廚房帳，等等。很多細(xì)節(jié)問(wèn)題需要注意，比如就整個(gè)出納工作流程而言，我們要登記日記賬，就記帳憑證而言，它是由出納對(duì)審核無(wú)誤的原始憑證或匯總原始憑證，按其經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的資料加以歸類(lèi)整理，作為登記帳簿依據(jù)的會(huì)計(jì)憑證.我們填制記帳憑證要嚴(yán)格按照規(guī)定的格式和資料進(jìn)行，除務(wù)必做到記錄真實(shí)，，資料完整，填制及時(shí)，書(shū)寫(xiě)清楚。此外，還務(wù)必貼合下列要求:“摘要”欄是對(duì)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)資料的簡(jiǎn)要說(shuō)明，要求文字說(shuō)明要簡(jiǎn)煉，概括，以滿足登記帳簿的要求。應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的資料，按照會(huì)計(jì)制度的規(guī)定，確定應(yīng)借應(yīng)貸的科目?？颇渴褂脛?wù)必正確，不得任意改變，簡(jiǎn)化會(huì)計(jì)科目的名稱(chēng)，有關(guān)的二級(jí)或明細(xì)科目要填寫(xiě)齊全，記帳憑證中，應(yīng)借，應(yīng)貸的帳戶(hù)務(wù)必持續(xù)清晰的對(duì)應(yīng)關(guān)系。
(2)管理倉(cāng)庫(kù)。
由于我所在的公司是生產(chǎn)兼銷(xiāo)售紅木家具的，這就不可避免的要用的原材料，涉及到原材料的歸類(lèi)，生產(chǎn)工具的歸類(lèi)整理以及生產(chǎn)耗材的核算等等。生產(chǎn)分三個(gè)部門(mén)，即木工車(chē)間，雕刻車(chē)間和油漆間。這就需要將各個(gè)部門(mén)的工具及耗材分門(mén)別類(lèi)的整理，由于生產(chǎn)的是紅木，比較冷門(mén)，所以好些原材料是進(jìn)口的，而工人師傅們所用的工具好多也是從外面買(mǎi)回來(lái)的，所用平時(shí)要登記好庫(kù)存的數(shù)量，保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行，每月盤(pán)點(diǎn)一下倉(cāng)庫(kù)。
(3)員工工資的核算。
從整體上說(shuō)，員工分師傅和學(xué)徒，工資會(huì)根據(jù)他們各人的學(xué)習(xí)進(jìn)度又算浮動(dòng)，所以每月要注意將這些浮動(dòng)的數(shù)字改動(dòng)過(guò)來(lái)，需要個(gè)性的細(xì)心;另外員工的獎(jiǎng)金，是根據(jù)《員工綜合潛力評(píng)定表》確定的，所以每月要將表格發(fā)放下去再收上來(lái)，再統(tǒng)一匯總?cè)缓蠼挥煽偨?jīng)理給出意見(jiàn)，最終確定員工的獎(jiǎng)金;公司設(shè)有全勤獎(jiǎng)一欄，需要根據(jù)《財(cái)務(wù)管理制度》統(tǒng)計(jì)每人是否貼合獲得的標(biāo)準(zhǔn)，這中間需要和文秘的配合，另外還要核算員工加班的工資和違規(guī)扣款的，基本上核算工資的時(shí)候我至少是對(duì)照并核算3遍。另外就是有關(guān)辭職員工的規(guī)定，于次月月底將工資打到員工工資卡上。需要落實(shí)到個(gè)人，工資發(fā)放完以后要員工簽字。
2、對(duì)外包括國(guó)稅局、地稅局、銀行、還有客戶(hù)。
(1)國(guó)稅局、地稅局。
上繳國(guó)、地稅時(shí)要注意好多事項(xiàng)，由于我所在的公司屬于小規(guī)模納稅人，國(guó)稅是按季度交稅的，注意上繳稅款的日期，還有平時(shí)要多注意些稅務(wù)局下發(fā)的文件，比如剛開(kāi)始的時(shí)候小規(guī)模納稅人是網(wǎng)上申報(bào)，按月預(yù)交的，之后改為上門(mén)申報(bào)，按季度預(yù)繳;至于地稅，要注意上繳的各項(xiàng)稅款，包括城建稅、教育費(fèi)附加、水利基金、其中又分地方和國(guó)家的要區(qū)分開(kāi)來(lái)，每月還要到地稅局上繳每月的財(cái)務(wù)報(bào)表等等。
(2)銀行。
主要是存款、取款，還有就是新入職員工工資卡的辦理及員工工資的發(fā)放，這中間就涉及到支票的填寫(xiě)，我嚴(yán)格按照《中國(guó)人民銀行規(guī)定的值支票的填寫(xiě)規(guī)范》來(lái)填寫(xiě)支票。一般先再草稿紙上填寫(xiě)正確后才填寫(xiě)支票，并加蓋財(cái)務(wù)章和法人章。
(3)客戶(hù)。
涉及到開(kāi)發(fā)票的問(wèn)題，開(kāi)發(fā)票的時(shí)候不能填寫(xiě)與公司經(jīng)營(yíng)范圍無(wú)關(guān)的資料;每月將整理好的發(fā)票和銀行的單子，加油費(fèi)用的票據(jù)交給代理記賬的會(huì)計(jì)。
3.對(duì)內(nèi)對(duì)外應(yīng)付款的管理。
重復(fù)付款，還有就是對(duì)原始單據(jù)的審核，看資料填寫(xiě)是否齊全，大小寫(xiě)金額是否正確，印章是否蓋得正確和清晰明白。
體會(huì)：人人都挺羨慕財(cái)務(wù)的，個(gè)性是出納，相當(dāng)于古代的財(cái)政大臣。但是外人只看到出納頭上閃耀的光環(huán)，殊不知出納也有出納的苦衷。出納需要付出并常人多的細(xì)心，管理財(cái)產(chǎn)嘛，就是老板的“錢(qián)包”，出納緊一下，老板的錢(qián)包就充實(shí)了;出納松一下，老板的錢(qián)包就空了。事實(shí)上就是這樣，畢竟財(cái)產(chǎn)是公司的，需要每一天清點(diǎn)核對(duì)，發(fā)現(xiàn)狀況要及時(shí)解決。感覺(jué)自己像是上了弦的時(shí)鐘一樣，神經(jīng)一向繃的緊緊的，唯恐哪里出了差錯(cuò)，但是任憑你再怎樣細(xì)心，錯(cuò)誤和失誤還是會(huì)有的。
剛進(jìn)公司時(shí)那種不就是登記一下初入嘛的心態(tài)沒(méi)有了，再學(xué)校學(xué)的知識(shí)大多是大一點(diǎn)的公司適用的，所以需要自己不斷的摸。
我每時(shí)每刻都告誡自己，我在公司里的表現(xiàn)不僅僅代表的是我個(gè)人的形象，還關(guān)乎著學(xué)校的聲譽(yù).實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，我成熟了許多，個(gè)人潛力也有了很大進(jìn)步。我接觸并進(jìn)行了實(shí)際的業(yè)務(wù)處理，培養(yǎng)了實(shí)際動(dòng)手潛力，增加了實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，還讓我對(duì)出納實(shí)務(wù)的認(rèn)識(shí)從純理性上升到實(shí)踐。既開(kāi)闊了視野，又增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，真可謂上了十分珍貴的一課，讓我對(duì)今后的學(xué)習(xí)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)：學(xué)習(xí)更重要的是如何將學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，不就應(yīng)局限于表面，深層的精髓不下苦功是難于取得的。
這次的實(shí)習(xí)等于幫我全面地復(fù)習(xí)了一下會(huì)計(jì)知識(shí)，它逼著我重新打開(kāi)課本看，也逼著記住了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)，盡管這個(gè)過(guò)程是系相當(dāng)辛苦。別人說(shuō)，出納這份工作不好做，出了社會(huì)就明白，對(duì)此，我深有體會(huì)。但是，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新以及知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的逐步來(lái)臨，不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)早已經(jīng)顯得十分重要。經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到那些會(huì)計(jì)師們說(shuō)要勤于學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。還告訴我們知識(shí)是浩瀚的海洋。對(duì)于還是學(xué)生但立刻要走出社會(huì)的自己來(lái)說(shuō)，也是一樣的道理。我們一生所能學(xué)到的知識(shí)相以于這片海洋來(lái)說(shuō)，是及其的渺小。隨著對(duì)財(cái)務(wù)信息處理要求的日益提高，對(duì)財(cái)務(wù)工作者的要求也越來(lái)越高。因此盡管是小小出納一個(gè)，剛學(xué)的還是相當(dāng)多的。
把自己在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識(shí)同實(shí)際比較聯(lián)系了起來(lái)，感覺(jué)在學(xué)校里不怎樣明白的程序在那里了解了，還有就是剛開(kāi)始時(shí)是把錢(qián)的位數(shù)都寫(xiě)錯(cuò)了，還有就是大寫(xiě)的人民幣符號(hào)，之后隨著接觸越來(lái)越多，就漸漸的了解了;還有就是自己摸索出怎樣快速有效的管理倉(cāng)庫(kù)的貨品，以及加深了對(duì)office的應(yīng)用，以及再和政府部門(mén)打交道時(shí)的說(shuō)話技巧。跟著代理記賬會(huì)計(jì)在國(guó)家稅收方面還了解了很多，還有就是公司基本戶(hù)的網(wǎng)上銀行的收付轉(zhuǎn)。做出納不僅僅僅是做賬，更重要的是做人。
我個(gè)人以為就應(yīng)注重理論課程的同時(shí)能夠加強(qiáng)學(xué)生實(shí)帳操作潛力，兩手都要抓，兩手都要硬嘛，還有就是學(xué)校方面的一些活動(dòng)能夠號(hào)召同學(xué)們踴躍參加，提高學(xué)生的人際交往潛力和其他方面的素質(zhì)。
活動(dòng)策劃的主要工作內(nèi)容篇二
每家單位秘書(shū)的工作都會(huì)有所不同，關(guān)鍵還要看你是誰(shuí)的秘書(shū)，下面我想就我的經(jīng)驗(yàn)說(shuō)幾點(diǎn)基本上相同的職責(zé)：
1、協(xié)助直接領(lǐng)導(dǎo)處理日常事務(wù)，完成領(lǐng)導(dǎo)交派的任務(wù);。
2、做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄和會(huì)后內(nèi)容整理工作;。
3、策劃組織公司各種活動(dòng)，負(fù)責(zé)網(wǎng)站管理和維護(hù)，做好公司的宣傳工作;。
4、負(fù)責(zé)公司辦公用品的領(lǐng)用和分發(fā)工作;。
5、做好材料收集、檔案管理、文書(shū)起草、公文制定、文件收發(fā)等工作;。
6、接待來(lái)訪、接聽(tīng)來(lái)電、解答咨詢(xún)及傳遞信息工作;。
7、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好公司各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作。
8、在各種行政事務(wù)方面幫助和服務(wù)于公司員工，例如負(fù)責(zé)訂機(jī)(車(chē))票，聯(lián)系各種培訓(xùn)事宜。
9、聯(lián)系和管理公司交通班車(chē)服務(wù)，食堂餐飲服務(wù)館管理，聯(lián)系和協(xié)調(diào)各種集體活動(dòng)例如集體外出旅游。負(fù)責(zé)公司年、晚會(huì)的籌備等工作。
活動(dòng)策劃的主要工作內(nèi)容篇三
崗位描述:。
1.負(fù)責(zé)安排部門(mén)內(nèi)部會(huì)議，并且負(fù)責(zé)會(huì)議記錄以及會(huì)后的文字整理工作;。
2.負(fù)責(zé)日常商務(wù)往來(lái)的文件翻譯工作及其他商務(wù)工作，代表公司與購(gòu)銷(xiāo)雙方聯(lián)絡(luò)。
3.維護(hù)與客戶(hù)的良好關(guān)系以及建立持久聯(lián)系，不斷拓寬現(xiàn)有客戶(hù)的產(chǎn)品渠道，豐富業(yè)務(wù)內(nèi)容。
4.承辦具體合同談判以及合同簽定后的后續(xù)跟蹤事宜。
5.一人跟單到底，把合同執(zhí)行到最后。
活動(dòng)策劃的主要工作內(nèi)容篇四
1、負(fù)責(zé)公司銷(xiāo)售合同及其他營(yíng)銷(xiāo)文件資料的統(tǒng)計(jì)、管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作。
2、負(fù)責(zé)各類(lèi)銷(xiāo)售指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作、編寫(xiě)，并隨時(shí)答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)情況的質(zhì)詢(xún)。
3、負(fù)責(zé)收集、整理、歸納市場(chǎng)行情、價(jià)格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報(bào)告，為部門(mén)業(yè)務(wù)員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。
4、協(xié)助銷(xiāo)售代表做好上門(mén)客戶(hù)的接待和電話來(lái)訪工作;在銷(xiāo)售人員缺席時(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶(hù)信息，妥善處理。
5、負(fù)責(zé)客戶(hù)、顧客的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門(mén)妥善處理。
6、協(xié)助部長(zhǎng)做好部?jī)?nèi)內(nèi)務(wù)、各種部?jī)?nèi)會(huì)議的記錄等工作。
7、逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營(yíng)銷(xiāo)資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷(xiāo)售秘密。
8、完成銷(xiāo)售經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
活動(dòng)策劃的主要工作內(nèi)容篇五
1、熟悉服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、租戶(hù)情況、小區(qū)結(jié)構(gòu)、功能等。
2、熟悉租戶(hù)資料，負(fù)責(zé)檔案資料的歸檔、存檔及整理，保持良好的溝通及聯(lián)絡(luò)。
3、小區(qū)公共區(qū)域的巡視、檢查工作，監(jiān)管客戶(hù)服務(wù)人員的工作表現(xiàn)及工作內(nèi)容。
4、負(fù)責(zé)租戶(hù)的收樓、裝修、入駐等各項(xiàng)工作的`順利開(kāi)展及跟進(jìn)。
5、負(fù)責(zé)監(jiān)管、巡查租戶(hù)裝修現(xiàn)場(chǎng)。
6、協(xié)助租戶(hù)的日常辦公需求，配合有關(guān)部門(mén)維持好小區(qū)公共秩序，同時(shí)陪同有關(guān)部門(mén)做好租戶(hù)承租區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)工作。
7、支持配合小區(qū)前臺(tái)服務(wù)工作，根據(jù)管理工作實(shí)際需要調(diào)配及協(xié)助前臺(tái)服務(wù)崗位工作。
8、負(fù)責(zé)受理接到的各項(xiàng)咨詢(xún)，報(bào)修，投訴，做好登記記錄并及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)回饋回訪工作。
9、熟悉并正確操作保修保養(yǎng)系統(tǒng)，匯總系統(tǒng)中所記錄的數(shù)據(jù)，并以此為依據(jù)定期做出報(bào)表及分類(lèi)分析。
10、及時(shí)反映管理服務(wù)工作中的各項(xiàng)問(wèn)題，及租戶(hù)的需求。
11、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作。
活動(dòng)策劃的主要工作內(nèi)容篇六
目的：
使客服代表明確自己的崗位職責(zé)和所要認(rèn)真執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。
第一條 服務(wù)宗旨
服務(wù)與質(zhì)量并存，解客戶(hù)之憂，樹(shù)公司誠(chéng)信品牌。
我們的目標(biāo)：與客戶(hù)攜手共同打造一流的數(shù)字化教育產(chǎn)品。
第二條 服務(wù)對(duì)象
已有的、正在成為的客戶(hù)以及潛在的目標(biāo)客戶(hù)。
第三條 服務(wù)信念
熱情——以飽滿的熱情對(duì)待本職工作、對(duì)待客戶(hù)及同事。
敬業(yè)——對(duì)工作竭盡全力、盡職盡責(zé)，使敬業(yè)成為職業(yè)習(xí)慣。
勤勉——對(duì)于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)、恪盡職守。
創(chuàng)新——全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內(nèi)容以提高效率。 服從——應(yīng)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示及工作安排，按時(shí)完成本職工作。
第四條 客服人員的素質(zhì)要求
(1) 經(jīng)驗(yàn)：具有客服工作經(jīng)驗(yàn)，了解客戶(hù)需求，熟悉企業(yè)運(yùn)作方式和服務(wù)途徑；
(4) 應(yīng)變能力：頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠主動(dòng)掌控話題并恰當(dāng)解決問(wèn)題；
(6) 工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。
第五條 客服代表崗位職責(zé)
(1) 負(fù)責(zé)所有經(jīng)營(yíng)區(qū)域客戶(hù)的咨詢(xún)、查詢(xún)解答；
(2) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶(hù)使用問(wèn)題等服務(wù)；
(3) 負(fù)責(zé)客戶(hù)電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶(hù)投訴等問(wèn)題；
(4) 負(fù)責(zé)做好工作日志、周報(bào)、月報(bào)，及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào)；
(5) 完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。
第六條 崗位規(guī)范
(1) 客服代表要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強(qiáng)；
(7) 嚴(yán)格遵守公司和職場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)出勤上下班，工作時(shí)間不得從事任何與工作無(wú)關(guān)的事情，如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。
（二）工作內(nèi)容與工作流程
目的：
明確工作內(nèi)容及工作流程是服務(wù)工作的保障，而客服代表在流程中要做的，就是不斷去發(fā)掘與收集客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)與建議，在提高客戶(hù)滿意度與忠誠(chéng)度的同時(shí)，促成二次交易機(jī)會(huì)，使產(chǎn)品的銷(xiāo)售延續(xù)不斷。
第一條 電話客服
(1) 被動(dòng)接聽(tīng)
1.工作目的及內(nèi)容
負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)電話，分析客戶(hù)使用情況、需求和反饋意見(jiàn)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)為客戶(hù)及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)對(duì)工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)意見(jiàn)。
2.接入電話處理流程圖
圖——2接入電話處理流程圖
3.工作細(xì)則
詳細(xì)記錄并核實(shí)客戶(hù)的咨詢(xún)、疑問(wèn)；
分析并及時(shí)給予答復(fù)，過(guò)后作相關(guān)信息記錄，如客戶(hù)的相關(guān)資料等； 若無(wú)法及時(shí)答復(fù)，須收集客戶(hù)的詳細(xì)資料，為其建立個(gè)案，包括：
時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、聯(lián)系電話等，將個(gè)案發(fā)給相關(guān)負(fù)責(zé)人。
待獲取解決方案后，客服代表必須在獲取該解決方案的同時(shí)盡快回
復(fù)客戶(hù)。最多不超過(guò)三日；
若客戶(hù)對(duì)提供的解決方案表示接受，則禮貌結(jié)束通話；若客戶(hù)對(duì)解
決方案表示不接受，應(yīng)盡可能地取得顧客的理解和支持，委婉答復(fù)
客戶(hù)，建議反映給公司，以求得完美。若客戶(hù)需求非客服部提供的
服務(wù)范圍，則向顧客說(shuō)明并禮貌結(jié)束通話。
4.接入電話內(nèi)容操作程序請(qǐng)參考如下內(nèi)容
您好！三學(xué)苑客服部，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫忙的嗎？請(qǐng)問(wèn)您貴姓？ 請(qǐng)問(wèn)*先生/*小姐目前在哪個(gè)城區(qū)？若客戶(hù)表示異議，可禮貌告知：
我們想了解一下消費(fèi)群體的分布情況。
(2) 主動(dòng)回訪
1.工作目的及內(nèi)容
定期回訪、了解用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的滿意度、對(duì)服務(wù)的滿意度，做好客戶(hù)關(guān)懷，培養(yǎng)客戶(hù)對(duì)三學(xué)苑、對(duì)我們產(chǎn)品的認(rèn)可與信任。通過(guò)周到、滿意的客戶(hù)服務(wù)，使客戶(hù)愿意續(xù)費(fèi)使用并積極宣傳我們的產(chǎn)品。
2.打出電話處理流程圖
圖——3打出電話處理流程圖
3.工作細(xì)則
電話接通后，請(qǐng)客服代表先核實(shí)客戶(hù)的身份；
核對(duì)身份無(wú)誤后，請(qǐng)客服代表報(bào)讀公司、部門(mén)及工號(hào)；
詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否方便接聽(tīng)電話；
告知客戶(hù)其反映的問(wèn)題已有答復(fù)，為客戶(hù)提供該解決方案；
客戶(hù)對(duì)提供的解決方案表示接受，請(qǐng)客服代表禮貌結(jié)束通話；
客戶(hù)對(duì)解決方案表示不接受，應(yīng)盡可能地取得顧客的理解和支持，
如遇難纏顧客，在不違背公司服務(wù)原則的前提下，換時(shí)間換客服代
表再次致電解釋?zhuān)?BR> 如果客戶(hù)提出新需求，且需求已有解決方案，請(qǐng)直接為客戶(hù)提供該
解決方案；
客戶(hù)需求無(wú)法得出任何反饋信息，屬于客服部提供的服務(wù)范圍，收
集客戶(hù)的意見(jiàn)，在原有的個(gè)案基礎(chǔ)上建立跟進(jìn)個(gè)案，發(fā)給組長(zhǎng)等相
關(guān)負(fù)責(zé)人跟進(jìn)。同時(shí)向客戶(hù)表示，一有答復(fù)將立即知會(huì)客戶(hù)，禮貌
結(jié)束通話；
進(jìn)入回訪問(wèn)題：(詳見(jiàn)附件《用戶(hù)滿意度調(diào)查表》)。
4.呼出電話內(nèi)容操作程序請(qǐng)參考如下內(nèi)容
您好！請(qǐng)問(wèn)您是*先生/*小姐嗎？
這里是三學(xué)苑南昌服務(wù)中心客服部，我的工號(hào)是010，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在
方便接聽(tīng)電話嗎？
您曾經(jīng)在**日致電我們反映了**情況，關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我們已經(jīng)有
跟進(jìn)結(jié)果了，***。
請(qǐng)問(wèn)您對(duì)這個(gè)問(wèn)題是否已經(jīng)清楚了？
您。
第二條 來(lái)賓客服
1.工作目的及內(nèi)容：向來(lái)賓介紹、演示產(chǎn)品的使用方法，回答來(lái)訪客戶(hù)疑問(wèn)；
2.工作細(xì)則
熱情問(wèn)好，并引入演示區(qū)；
根據(jù)來(lái)者身份確定講解要點(diǎn)，如家長(zhǎng)、學(xué)生，或二者同行(也或者
是教師)；
客服代表用自己的演示帳號(hào)進(jìn)入實(shí)際課程內(nèi)容演示操作；
退出登陸后，客服代表積極引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)站服務(wù)中心，指導(dǎo)其正
確使用查看常見(jiàn)問(wèn)題，更深入了解產(chǎn)品。
第三條 崗位分工
可依據(jù)本服務(wù)中心實(shí)際業(yè)務(wù)量來(lái)酌情分配人手分管或兼管電話客服、來(lái)賓客服、出外客服。
（三）客服禮儀
(1) 電話禮儀
1.電話鈴響，迅速接聽(tīng)，首先“自報(bào)家門(mén)”；
2.迅速給出答案，回答、拒絕或轉(zhuǎn)其他同事；
3.適當(dāng)記錄細(xì)節(jié)；
4.撥通前先打好腹稿；
5.迅速切入主題；
6.使用電話敬語(yǔ)；
7.等對(duì)方掛斷后再掛電話；
8.同事不在時(shí)幫助接聽(tīng)電話，并留言記錄；
9.電話時(shí)間控制在3分鐘以?xún)?nèi)，最長(zhǎng)不超過(guò)5分鐘。
電話禮儀與客戶(hù)溝通要點(diǎn)：
重要的第一聲：
當(dāng)我們打電話給某人或單位時(shí)，若一接通，就能聽(tīng)到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開(kāi)，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說(shuō)：“你好，這里是**公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識(shí)。
要有喜悅的心情：
打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。
端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音：
打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽(tīng)”得出來(lái)。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。
最好養(yǎng)成用左手拿話筒的習(xí)慣，右手空出來(lái)后隨時(shí)都可將對(duì)方所講的話或重要事項(xiàng)記下來(lái)，盡量站著聽(tīng)電話，即使采取坐姿，也要伸直上身，如此有助于語(yǔ)調(diào)的提高，精神集中，更能展現(xiàn)你高雅的神韻。通話時(shí)，如遇到不禮貌者也應(yīng)該穩(wěn)定情緒，稍安勿躁，以禮相待。
聲音要溫雅有禮，以懇切之話語(yǔ)表達(dá)。口與話筒間，應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽(tīng)不清楚、滋生誤會(huì)?；蛞蚵曇舸执?，讓人誤解為盛氣凌人。 迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)：
現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽(tīng)到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽(tīng)筒，接聽(tīng)電話，以長(zhǎng)途電話為優(yōu)先，最好在三聲之內(nèi)接聽(tīng)。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽(tīng)到電話鈴聲后，附近沒(méi)有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽(tīng)筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。 認(rèn)真清楚的記錄：
隨時(shí)牢記“5wih”技巧，所謂“5wih”是指: when 何時(shí)
who 何人
where 何地
what 何事
why 為什么
how 如何進(jìn)行
這些資料都是十分重要的，對(duì)打電話、接電話具有相同的重要性，電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴(lài)于“5wih”技巧。
有效電話溝通：
告，不能說(shuō)不知道。
我們首先應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份、了解對(duì)方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)，委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。
對(duì)對(duì)方提出的問(wèn)題應(yīng)耐心傾聽(tīng)，表示意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴；期間可以通過(guò)提問(wèn)來(lái)探究對(duì)方的需求與問(wèn)題，注重傾聽(tīng)與理解建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。
接到責(zé)難或批評(píng)性的電話時(shí)，應(yīng)委婉解說(shuō)，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭(zhēng)辯。
電話交談事項(xiàng)，應(yīng)注意正確性，將事項(xiàng)完整地交待清楚，以增加對(duì)方認(rèn)同。 如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應(yīng)先估計(jì)可能耗用時(shí)間之長(zhǎng)短，若查閱或查催時(shí)間較長(zhǎng)，最好不讓對(duì)方久候，應(yīng)改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書(shū)表時(shí)，應(yīng)即錄案把握時(shí)效，盡快地寄達(dá)。
掛電話前的禮貌：
要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語(yǔ)，說(shuō)一聲“謝謝，再見(jiàn)”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
(2) 辦公室禮儀
1.分清哪里是公共的區(qū)域，哪里是個(gè)人的空間；
2.在辦公室中要保持工位整潔、美觀大方，避免陳列過(guò)多的私人物品；
4.應(yīng)該盡量避免在自己的工位上進(jìn)餐，實(shí)在不可避免時(shí)，要抓緊時(shí)間，就餐完畢之后應(yīng)迅速通風(fēng)，保持工作區(qū)域的空氣新鮮。
態(tài)度：
第一條 “禮貌”是員工對(duì)同事、客戶(hù)的最基本態(tài)度；對(duì)同事要面帶微笑，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口，“您”字掛嘴邊；是公司接通電話時(shí)的必用語(yǔ)。
第二條 “精神”是員工必須保持的風(fēng)貌；面對(duì)繁忙的業(yè)務(wù)活動(dòng)，始終要展示姿態(tài)優(yōu)美、意氣風(fēng)發(fā)、活力旺盛、信心十足的良好精神風(fēng)貌。
第三條 “忠誠(chéng)”是員工對(duì)企業(yè)必備的品質(zhì)；有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不拉幫結(jié)派，不陽(yáng)奉陰違，以企業(yè)的事業(yè)為己任，與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)。
第四條 “團(tuán)結(jié)”是員工克服困難的法寶；同事間互助友愛(ài)，排憂解難，同心協(xié)力為創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)外和諧的環(huán)境而獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
第五條 “協(xié)作”是員工正常工作的前提；業(yè)務(wù)配合，經(jīng)營(yíng)合作，管理協(xié)調(diào)，一切以公務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，以公事為重，不設(shè)置障礙，不扯皮、推諉，相互體諒。
第六條 “溝通”是員工增進(jìn)理解的手段；企業(yè)員工的相互溝通是企業(yè)信息靈敏、反應(yīng)迅捷的前提之一，加強(qiáng)與同事、客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)，可促使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益取得事半功倍的效果。
第七條 “效率”是員工按勞取酬的根本；提高工作效率，用最小的成本取得最大的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益，是企業(yè)追求的終極目標(biāo)，也是員工獲得豐厚回報(bào)的基礎(chǔ)。
第八條 “盡責(zé)”是員工為企業(yè)服務(wù)的準(zhǔn)則；無(wú)論是經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)還是內(nèi)部管理，都應(yīng)以公司制度為本，按崗位職責(zé)行事，依運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)程操作，發(fā)揚(yáng)求是精神，把工作落到實(shí)處。
第九條 “威信”是員工體現(xiàn)綜合素質(zhì)的尺碼；一切處以公心，一切服從大局，一切源于實(shí)踐，一切心系基層，以贏得他人信賴(lài)和尊敬。
儀表舉止：
第一條儀態(tài)
在辦公室工作，服飾要與之協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)權(quán)威、聲望和精明強(qiáng)干為宜。男士最適宜穿黑、灰、藍(lán)三色的西服套裝領(lǐng)帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長(zhǎng)裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫；女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，否則使內(nèi)衣若隱若現(xiàn)很不雅觀。在辦公室里工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過(guò)多，走起路來(lái)?yè)u來(lái)?yè)u去的耳環(huán)會(huì)分散他人注意力，叮當(dāng)作響的手鐲也不宜戴。
第二條 舉止
每天上班應(yīng)以最佳的精神面貌出現(xiàn)于工作場(chǎng)合，工作時(shí)間內(nèi)排除一切個(gè)人
情緒，以積極向上、熱情樂(lè)觀的工作態(tài)度示人；
上班坐姿要端正，切忌出現(xiàn)“趴、躺、歪”等不雅體態(tài)，站立要雙手下垂
或雙手輕握放于體前；
部門(mén)之間、上下級(jí)之間、同事之間工作接觸首先要點(diǎn)頭微笑，相互致意后
對(duì)人要友善、和藹；談話要音量適中，以對(duì)方能聽(tīng)清為準(zhǔn)，不得大聲喧嘩、
嬉鬧、爭(zhēng)吵。
同事相處：
同事之間相處一切以工作為出發(fā)點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、友愛(ài)互助態(tài)度；
工作時(shí)切忌閑聊是非，更不可蜚短流長(zhǎng)、挑撥離間破壞同事關(guān)系；
在請(qǐng)求同事協(xié)助工作時(shí)，應(yīng)盡量使用敬語(yǔ)和謝語(yǔ)；若自行操作有專(zhuān)人管理
的辦公設(shè)備或進(jìn)入特殊要求的場(chǎng)所，應(yīng)事先征得同意，按專(zhuān)業(yè)操作規(guī)程工作；
工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得扎堆閑聊，影響工作。
與會(huì)工作:
準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，并積極做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；
開(kāi)會(huì)時(shí)應(yīng)仔細(xì)傾聽(tīng)別人發(fā)言，并認(rèn)真做好文字記錄；切忌交頭接耳，隨意
開(kāi)會(huì)時(shí)不要吸煙，以免影響他人；
開(kāi)會(huì)時(shí)應(yīng)將通訊工具調(diào)至震動(dòng)或關(guān)機(jī)。
(3) 接待來(lái)賓禮儀
接待來(lái)訪者要平等待人，而不論其是否有求于自己?；卮饋?lái)訪者提出的問(wèn)題要心平氣和，面帶笑容。絕不能粗聲大氣，或者以拳頭砸桌子來(lái)加重語(yǔ)氣。
3.回答客人的咨詢(xún)和提問(wèn)時(shí)應(yīng)保持微笑的面容，以耐心、熱情的態(tài)度予以專(zhuān)業(yè)解答；
5.任何情況下都不能與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵沖突。
客服崗位職責(zé)范本
1、定位潛在客戶(hù);
2、向客戶(hù)宣傳介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù)，了解確定客戶(hù)的需求;
3、維護(hù)與新老客戶(hù)的良好合作關(guān)系;
4、根據(jù)客戶(hù)需求和市場(chǎng)變化，對(duì)公司產(chǎn)品、商務(wù)拓展提出建設(shè)性分析及意見(jiàn);
5、根據(jù)公司制定的銷(xiāo)售工作計(jì)劃，完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。
(一)某金融行業(yè)公司的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)：
1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶(hù)的[3]需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)。
3、為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);
6、一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)和購(gòu)卡服務(wù)。
(二)某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)：
1、通過(guò)internet聊天工具與客戶(hù)進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷(xiāo)售;
2、回復(fù)電話咨詢(xún)和網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún);
3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;
4、回訪和維護(hù)客戶(hù)，服務(wù)訂單。
5、記錄匯總咨詢(xún)事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。
(三)某電子商務(wù)公司的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司與銀行[4]客戶(hù)間的溝通，處理銀行客戶(hù)所提出的需求
2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;
3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;
4、配合部門(mén)經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。
(四)某導(dǎo)航公司的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理。
2、車(chē)載設(shè)備id等相關(guān)信息資料錄入，sim卡等管理。
3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。
4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。
5、負(fù)責(zé)公司新客戶(hù)gps車(chē)載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤支持。
6、負(fù)責(zé)公司客戶(hù)服務(wù)電話接聽(tīng)處理、技術(shù)答疑。
7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫(kù)備份、服務(wù)期日常升級(jí)維護(hù))
8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào)
(五)某網(wǎng)店的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)：
1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服;
2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說(shuō)服客戶(hù)達(dá)成交易;
3、售中跟蹤：客戶(hù)訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);
4、售后服務(wù)：客戶(hù)反饋問(wèn)題處理，退換貨、投訴處理等;
電話客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
篇一：電話客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
1.接聽(tīng)來(lái)電(車(chē)險(xiǎn)報(bào)價(jià)，車(chē)價(jià)查詢(xún)，強(qiáng)制險(xiǎn)出險(xiǎn)查詢(xún)，理賠咨詢(xún)，卡單激活)；
3.協(xié)助接受電話投保，保單的錄入；
4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
篇二：電話客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)。
3、為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);
6、一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)和購(gòu)卡服務(wù)。
篇三：電話客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
一、1、有責(zé)任心，認(rèn)真
2、做事細(xì)心、有耐心
3、具有多面性（性格）
4、會(huì)做詳細(xì)的記錄
5、穩(wěn)重，遇事不驚，不躁
6、關(guān)注事實(shí)，尤其是行業(yè)信息
7、對(duì)所銷(xiāo)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)客服人員必須明白，我們是公司的最后一個(gè)程序，任何問(wèn)題在我們的手里必須解決，所以要求客服人員必須有責(zé)任心，認(rèn)真對(duì)待每一通電話，你在電話中的一個(gè)小失誤很可能會(huì)毀掉整個(gè)公司。要把別人的事情當(dāng)自己的事情來(lái)做，用任何方法做到讓客戶(hù)滿意，公司損失降到最低。
二、客服經(jīng)歷的幾個(gè)心態(tài)過(guò)程
1、害怕接到售后的電話，心虛，不知道自己怎么處理。
2、無(wú)所謂的心態(tài)，接電話就是了，大不了就退貨。
3、拖，一切事情都采用拖的方式，時(shí)間長(zhǎng)了客戶(hù)就拖的沒(méi)有脾氣了，也就放棄了，事情也就解決了。真的拖不過(guò)去的客戶(hù)再想辦法解決！
4、幫客戶(hù)解決問(wèn)題，利用自己的課余時(shí)間去學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，用自己的方法幫客戶(hù)解決問(wèn)題，使客戶(hù)打消投訴的概念。
5、繼續(xù)銷(xiāo)售。不但給客戶(hù)解決問(wèn)題，還要讓客戶(hù)繼續(xù)接受公司，相信公司的產(chǎn)品，繼續(xù)訂購(gòu)我們的產(chǎn)品。
三、客服電話處理客服人員必須相信我們的產(chǎn)品，絕對(duì)接受產(chǎn)品，找到任何產(chǎn)品的獨(dú)特買(mǎi)點(diǎn)。處理客服問(wèn)題就是處理客戶(hù)的情緒問(wèn)題，是一個(gè)安撫的過(guò)程。在接客戶(hù)電話的時(shí)候，認(rèn)真的傾聽(tīng)客戶(hù)訴說(shuō)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，把細(xì)微的用法不當(dāng)擴(kuò)大話，使客戶(hù)合情合理的明白是自己的問(wèn)題，而不是產(chǎn)品的問(wèn)題。
解決并準(zhǔn)時(shí)回復(fù)客戶(hù)。
2、針對(duì)再次撥打售后電話的客戶(hù)，首先要稱(chēng)呼客戶(hù)的姓名，讓客戶(hù)感覺(jué)親切，并且詳細(xì)的查詢(xún)客戶(hù)的問(wèn)題，做到心里有數(shù)。針對(duì)這種客戶(hù)，首先是關(guān)心，然后再了解最近使用的情況，要讓客戶(hù)盡情的傾訴，然后再進(jìn)行處理。
3、針對(duì)多次撥打電話的客戶(hù)，拿到電話的時(shí)候不能馬上回電，就是電話轉(zhuǎn)接也要說(shuō)自己很忙，稍后回電。先詳細(xì)查詢(xún)客戶(hù)的電話記錄，看看是老問(wèn)題還是新問(wèn)題，想到了解決方法之后再回電話?；仉娫挼臅r(shí)候一定要注意，要掌控電話的過(guò)程，把他引導(dǎo)到對(duì)自己有利的方面，切記，一定要有耐心，讓客戶(hù)感到你對(duì)她永遠(yuǎn)是真誠(chéng)的，用心的，讓客戶(hù)自己不好意思再打電話來(lái)。
篇四：電話客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
1、通過(guò)電話與客戶(hù)溝通，完成客戶(hù)信息咨詢(xún)；
2、負(fù)責(zé)電話接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)、解答售后問(wèn)題；
3、利用公司提供的客戶(hù)資源，通過(guò)電話、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶(hù)推廣產(chǎn)品；
4、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶(hù)的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門(mén)處理；
5、定期完成電話外呼、客戶(hù)回訪任務(wù)等；
6、匯總、分析目標(biāo)客戶(hù)群，進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，建立和維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系；
7、管理客戶(hù)信息，實(shí)時(shí)更新客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)。
公司客服部的崗位職責(zé)
一、客戶(hù)資料管理
1. 資料收集。在公司的日常營(yíng)銷(xiāo)工作中，收集客戶(hù)資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專(zhuān)員每日認(rèn)真提取客戶(hù)信息檔案，以便關(guān)注這些客戶(hù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。
2. 資料整理?？头?zhuān)員提取的客戶(hù)信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類(lèi)，分派專(zhuān)人管理各類(lèi)資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。
3. 資料處理?？头鞴馨凑肇?fù)責(zé)客戶(hù)數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專(zhuān)員?？头?zhuān)員負(fù)責(zé)的客戶(hù)，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。
二、對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行不定期回訪
客戶(hù)的需求不斷變化，通過(guò)回訪不但了解不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún)，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿意度。
回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等
回訪流程
從客戶(hù)檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶(hù)資料，統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專(zhuān)員，通過(guò)電話（或電郵等方式）與客戶(hù)進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶(hù)回訪結(jié)果填寫(xiě)《回訪記錄表》（此表為回訪活動(dòng)的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫(xiě)《回訪總結(jié)報(bào)告》，進(jìn)行最終資料歸檔。
回訪內(nèi)容：
1. 詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)本司的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見(jiàn)；
2. 特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷(xiāo)活動(dòng)期）
3. 友情提醒客戶(hù)續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡
注意：回訪時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，內(nèi)容不宜過(guò)多。
回訪規(guī)范及用語(yǔ)
回訪規(guī)范：一個(gè)避免，三個(gè)必保，即
避免在客戶(hù)休息時(shí)打擾客戶(hù)；
必須保證會(huì)員客戶(hù)的100%的回訪；
必須保證回訪信息的完整記錄；
必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶(hù)在電話中再約一個(gè)方便的時(shí)間）。
開(kāi)始：您好我是××，請(qǐng)問(wèn)您是××先生/小姐嗎？
打擾您了。
交流：感謝您在××?xí)r間接受了我們××的××服務(wù)項(xiàng)目，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)××服務(wù)項(xiàng)目滿意嗎？
活動(dòng)策劃的主要工作內(nèi)容篇七
行政人事助理的工作內(nèi)容：
1、每天九點(diǎn)十分左右給總公司前臺(tái)上報(bào)考勤。上報(bào)前如果有員工不明緣由未到，應(yīng)打電話詢(xún)問(wèn)原因，并確定你何時(shí)到公司。
2、接聽(tīng)電話、接待來(lái)訪：接聽(tīng)電話要使用文明用語(yǔ)，語(yǔ)言應(yīng)親切簡(jiǎn)練、禮貌、和氣，公話嚴(yán)禁私用，一律不得撥打信息臺(tái)；對(duì)來(lái)訪者要使用文明用語(yǔ)，熱情接待，要認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪者的敘述。如未能及時(shí)有效地解決，應(yīng)做好相應(yīng)的記錄并跟進(jìn)落實(shí)。
3、新入職員工，第一天需帶學(xué)歷證書(shū)、身份證復(fù)印件、兩張一寸照片。一個(gè)星期內(nèi)，收集好新入職員工的承諾函、擔(dān)保書(shū)（或無(wú)犯罪記錄證明），提供擔(dān)保書(shū)的需提供擔(dān)保人的身份證復(fù)印件、戶(hù)口本復(fù)印件及戶(hù)主那頁(yè)的復(fù)印件。
4、公司員工的檔案、資料的整理、分類(lèi)、記錄；原件
5、日常工作中，配合業(yè)務(wù)人員打印文件、復(fù)印資料
6、收發(fā)快遞等，及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)人員；發(fā)快遞時(shí)，快遞單據(jù)上各項(xiàng)內(nèi)容均需填寫(xiě)完整，比如日期等，并記下快遞單號(hào)，以便日后追蹤物流。
7處理銷(xiāo)售人員的報(bào)銷(xiāo)事宜，審核、匯總并記錄后，快遞給總公司；
8保密工作（包括：公司內(nèi)部信息、資料、文件、人事、檔案、會(huì)議內(nèi)容等）
10、保持工作環(huán)境整潔、干凈等。及時(shí)對(duì)辦公室內(nèi)的花草澆水養(yǎng)護(hù)、定期檢查整個(gè)辦公室零亂的地方，并給予整理。
11、協(xié)助業(yè)務(wù)員或業(yè)務(wù)經(jīng)理處理一些日常事務(wù)，并配合一些業(yè)務(wù)需要，比如巡展、送貨等。
12、了解近期的工作重點(diǎn)、業(yè)務(wù)要點(diǎn)。比如公司最近的政策、業(yè)績(jī)等。
14、有人來(lái)面試，先填公司的應(yīng)聘表格，注意告知求職者，每一項(xiàng)都要填上，比如期望月薪、何時(shí)入職等重要信息。
15、每月底給總公司發(fā)考勤表、出差登記表
行政管理工作在企業(yè)的作用是不可小視的，每天都是千頭萬(wàn)緒、紛繁復(fù)雜。行政人員每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)，但是只要我們做好小事，保證公司主流業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，我們的工作就很完美了。
一、每天須做事項(xiàng)：
2、 每天12點(diǎn)前公布前一天的獎(jiǎng)罰通知；
4、 確認(rèn)是否有需要擬定的通知，如有，盡量在一個(gè)工作日內(nèi)完成；
7、 及時(shí)完成上級(jí)臨時(shí)交待的事項(xiàng)；
二、每周須做事項(xiàng)：
1、 擬制部門(mén)周工作內(nèi)容，召開(kāi)部門(mén)例會(huì)，并做好會(huì)議紀(jì)要與分發(fā)工作；
2、 管理好行政部備用金，做好相關(guān)費(fèi)用記錄、報(bào)銷(xiāo)、請(qǐng)款事宜；
3、 采購(gòu)日常生活用品（如需要）；
4、 及時(shí)更新網(wǎng)站內(nèi)容；
三、每月須做事項(xiàng)：
1、 協(xié)助編制公司各項(xiàng)規(guī)章制度文件及表格；
2、 整理主管會(huì)議紀(jì)要、提交審批與會(huì)簽，并將電子檔分發(fā)至相關(guān)人員；
3、 協(xié)助進(jìn)行實(shí)習(xí)生評(píng)優(yōu)工作；
4、 起草所需相關(guān)人員的職務(wù)說(shuō)明書(shū)；
5、 根據(jù)固定資產(chǎn)申請(qǐng)單采購(gòu)相應(yīng)的設(shè)備（比較大型的電器設(shè)備）并安排好安裝事宜；
6、 協(xié)助組織公司的相關(guān)活動(dòng)；
7、 做好月工作總結(jié)；
四、每年須做事項(xiàng)：
1、 工作年度總結(jié)與計(jì)劃；
2、 協(xié)助編制行政部工作年度規(guī)劃；
3、 協(xié)助簽訂公司餐飲合同；
主要職責(zé)是：
1、協(xié)助人事行政經(jīng)理完成公司人事行政事務(wù)管理；
2、參與公司招聘、培訓(xùn)、績(jī)效管理、考勤等工作；
3、協(xié)助公司行政、采購(gòu)事務(wù)管理． 一.行政方面工作
1、負(fù)責(zé)辦公用品的管理，月初（十號(hào)之前）完成統(tǒng)計(jì)，
2、 辦公設(shè)備、公共設(shè)施、的日常管理和維護(hù)；
負(fù)責(zé)根據(jù)維修要求安排人員維修、對(duì)維修質(zhì)量監(jiān)督、確認(rèn)。 3、每月繳納辦公區(qū)域水電費(fèi)。（按比例算好各部門(mén)費(fèi)用 填支出憑單）； 每周去奧體辦公室取信。（由前臺(tái)做好登記）
4、核對(duì)每月員工病事假、每月員工考勤。
5、突發(fā)事件處理；日常安全工作、保密工作；后勤、食堂的管理； 行政日常事務(wù)處理；上級(jí)交辦事務(wù)等。
6、優(yōu)先完成領(lǐng)導(dǎo)交辦各類(lèi)事務(wù)，最終將完成結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
7. 日常事務(wù)處理：對(duì)食堂、宿舍、的管理；以及保潔和廚師的工作監(jiān)督、協(xié)調(diào)。
1、做好聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況、反饋信息；綜合協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作； 檢查和督辦有關(guān)工作，協(xié)助處理日常工作。
2、招聘：編導(dǎo)、績(jī)效考核、廣告銷(xiāo)售、品牌推廣、實(shí)習(xí)生等職位的簡(jiǎn)歷篩選、 面試通知、接待。
3、辦理員工入職：負(fù)責(zé)新入職員工培訓(xùn)工作。
（1）按照公司規(guī)定的員工入職程序和要求辦理入職手續(xù)和離職手續(xù)，
更新員工花名冊(cè)和離職入職統(tǒng)計(jì)表。
4、熟悉公司各規(guī)章制度及相關(guān)的勞動(dòng)法知識(shí)以解答員工的疑問(wèn)；
一、 每日工作
1、上班例行：每天到大廈一層信報(bào)箱取信，并派發(fā)；開(kāi)復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)、碎紙機(jī)、打印機(jī)，并及時(shí)加紙。
2、下班例行：關(guān)前臺(tái)、會(huì)議室、茶水間的窗戶(hù)，關(guān)碎紙機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)、辦公區(qū)電腦、空調(diào)。
3、前臺(tái)接聽(tīng)、接轉(zhuǎn)總機(jī)電話，處理日常行政接待，酒店、機(jī)票、火車(chē)票的預(yù)定事務(wù)。
4、維護(hù)公司日常辦公秩序和辦公環(huán)境。
5、每天關(guān)注白板，員工請(qǐng)假及外出及時(shí)填在白板上。
5、負(fù)責(zé)管理、維護(hù)辦公設(shè)備器材，及時(shí)補(bǔ)充辦公耗材。
6、辦公用品的登記、管理與發(fā)放。
4、監(jiān)督員工考勤，休假與外出的登記。
5、每天簽收各類(lèi)信件、貨品等，有些到付需付費(fèi)，并索要發(fā)票，并整理好快遞單底單。
6、每天填寫(xiě)現(xiàn)金日記賬，整理好發(fā)票。
二、每周工作
1、訂水，（冬天4—5天就要補(bǔ)充一次，夏天一周補(bǔ)充一次，一次是4桶）。
2、監(jiān)督綠植維護(hù)工作，每周維護(hù)一次。
3、公司采購(gòu)辦公用品，及辦公耗材；
4、每周報(bào)銷(xiāo)一次備用金。
8、每周二發(fā)布羽毛球活動(dòng)，（最近都沒(méi)有員工去，也就沒(méi)有再發(fā)送）；每周五發(fā)送休閑郵件。
三、每月工作
1、每月去易初蓮花采購(gòu)生活用品一次。
2、每月統(tǒng)計(jì)員工考勤，主管加班記錄，員工外出登記，整理休假、請(qǐng)假單。
3、搜集與公司行業(yè)相關(guān)的展會(huì)信息，寫(xiě)在白板上。
4、每月做好員工值日表，貼在白板上。
5、每月交公司電話費(fèi)，自來(lái)水費(fèi)，中水費(fèi)；去物業(yè)買(mǎi)電，預(yù)存電字9000度。結(jié)算長(zhǎng)途話費(fèi)、申通快遞、鑫飛鴻、ems費(fèi)用。
6、每季度對(duì)辦公用品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)一次。
7、每月給員工發(fā)送生日賀卡。
四、每半年/年工作
1、每年協(xié)助部門(mén)完成公司開(kāi)辦展會(huì)活動(dòng)，半年組織一次半年會(huì)。
2、空調(diào)置換，每年冬夏進(jìn)行冷暖置換兩次。
3、辦理公司地上/地下停車(chē)位。
4、每年中秋節(jié)前訂購(gòu)月餅，統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售贈(zèng)送客戶(hù)名單，并發(fā)給客戶(hù)。
5、公司公交卡充值，一張卡300元。
五、協(xié)助銷(xiāo)售的工作
1、從出納處領(lǐng)取發(fā)票，登記錄表，通知快遞發(fā)走，并郵件告知辦事處同事。
2、劉總的合同蓋章并傳真給客戶(hù)，填寫(xiě)訂貨單、出庫(kù)單。
3、給銷(xiāo)售刻錄光盤(pán)。
4、協(xié)助辦事處同事寄送給客戶(hù)樣本或者打印合同并蓋章傳真給客戶(hù)。
六、網(wǎng)站日常維護(hù)工作
1、萬(wàn)網(wǎng)續(xù)費(fèi)工作。
2、阿里巴巴網(wǎng)站更新。
七、不定期的工作
2、給同事印制名片，刻章。
3、樣本的申請(qǐng)，整理工作；協(xié)助劉娜校對(duì)樣本改版工作。
4、協(xié)助人事通知面試及面試表格交給應(yīng)聘人填寫(xiě)，辦理入職行政手續(xù)，辦公用品的領(lǐng)取登記工作。
5、周邊酒店會(huì)議室的聯(lián)系。
6、遇到突發(fā)情況聯(lián)系物業(yè)。
活動(dòng)策劃的主要工作內(nèi)容篇八
(1)輔助決策的含義：在決策過(guò)程中，在知識(shí)(包括理論)、能力(包括技術(shù))、經(jīng)驗(yàn)和精力等方面給予決策主體全面的補(bǔ)償，以提高決策的科學(xué)性和時(shí)效性。
(2)輔助決策的特征：體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
輔助內(nèi)容的綜合性
輔助時(shí)間的經(jīng)常性
輔助環(huán)節(jié)的全過(guò)程性
(3)輔助決策的原則
超前原則
定位原則
信息原則
諫諍原則
(4)輔助決策的過(guò)程
協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)確定目標(biāo)
協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計(jì)方案
協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)評(píng)優(yōu)選優(yōu)
協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施反饋
2、協(xié)調(diào)關(guān)系
(1)協(xié)調(diào)關(guān)系的含義：秘書(shū)的協(xié)調(diào)是指秘書(shū)人員在自己的職權(quán)范圍內(nèi)，自覺(jué)地調(diào)整各類(lèi)組織、各項(xiàng)工作、各個(gè)人員之間的關(guān)系，促進(jìn)各項(xiàng)活動(dòng)趨向同步化和和諧化，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為過(guò)程。
(2)協(xié)調(diào)關(guān)系的特征
從屬性
廣泛性
間接性
(3)協(xié)調(diào)關(guān)系的原則
政策指導(dǎo)
客觀公正
平等協(xié)商
注重整體
靈活適度
(4)協(xié)調(diào)關(guān)系的過(guò)程
摸清情況
找出癥結(jié)
恰當(dāng)協(xié)調(diào)
督促落實(shí)
檢查反饋
3、處理信息
(1)處理信息的含義：信息是指客觀存在的一切事物通過(guò)物質(zhì)載體發(fā)出信號(hào)、消息、情報(bào)、數(shù)據(jù)、圖形、指令中所包含的一切有價(jià)值的內(nèi)容。信息不是事物本身，而是表征事物消息和信號(hào)中的內(nèi)容。
(2)處理信息的原則
及時(shí)性原則
保真性原則
適用性原則
預(yù)測(cè)性原則
(3)處理信息的內(nèi)容
歷史信息
上級(jí)信息
內(nèi)部信息
公眾信息
社會(huì)信息
(4)處理信息的過(guò)程
信息的收集
信息的加工
信息的傳遞
信息的反饋
信息的儲(chǔ)存
4、辦理事務(wù)
(1)辦理事務(wù)的含義：事務(wù)是指一切同領(lǐng)導(dǎo)工作有關(guān)的日常具體工作。
(2)辦理事務(wù)的特征
綜合性
服務(wù)性
繁瑣性
突擊性
(3)辦理事務(wù)的原則
被動(dòng)中求主動(dòng)
原則中求靈活
繁雜中求規(guī)范
(4)辦理事務(wù)的程序
自然程序
理論程序
指令程序
法定程序
技術(shù)程序
習(xí)慣程序
大致也有以下11個(gè)方面：
日常事務(wù)管理(辦公室管理、通信管理、值班事務(wù)、日程管理、印章管理)
接待事務(wù)(來(lái)訪接待、安排服務(wù)等)
會(huì)議事務(wù)(會(huì)議安排、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議服務(wù)、會(huì)議文件的處理等)
行政事務(wù)
信訪事務(wù)(群眾的來(lái)信來(lái)訪或顧客的投訴處理等)
調(diào)查研究事務(wù)(搜集信息，提供可行性的方案供領(lǐng)導(dǎo)選擇)
文書(shū)檔案事務(wù)(文書(shū)撰寫(xiě)、制作、處理和檔案管理)
寫(xiě)作事務(wù)(各種文體的寫(xiě)作)
協(xié)調(diào)工作(政策、工作、地區(qū)、部門(mén)、人際關(guān)系等)
督察工作(督促、檢查領(lǐng)導(dǎo)交辦批辦工作的落實(shí)情況)
其他領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)
秘書(shū)工作要求介紹
秘書(shū)工作"三服務(wù)"(為中央服務(wù);為中央個(gè)部門(mén)和各省、自治區(qū)、直轄市服務(wù);為人民服務(wù))
秘書(shū)工作應(yīng)該發(fā)揮"四個(gè)作用"(參謀作用、助手作用、提供信息作用、協(xié)調(diào)作用)
實(shí)現(xiàn)"四個(gè)轉(zhuǎn)變"
1、從單純地辦文辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k文辦事又出謀劃策;
2、從單純地傳遞信息轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合處理信息;
3、從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)：
4、從憑老經(jīng)驗(yàn)辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)化管理。這四個(gè)轉(zhuǎn)變其實(shí)是對(duì)秘書(shū)人員提出了更高的要求，即秘書(shū)工作應(yīng)該向著綜合處理信息、主動(dòng)服務(wù)與科學(xué)化管理的方向發(fā)展，而這也是發(fā)達(dá)國(guó)家秘書(shū)工作的特點(diǎn)。
強(qiáng)調(diào)調(diào)查研究工作
強(qiáng)調(diào)信息工作
強(qiáng)調(diào)信訪工作
強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)工作
強(qiáng)調(diào)督察工作
強(qiáng)調(diào)黨務(wù)、政務(wù)服務(wù)工作
活動(dòng)策劃的主要工作內(nèi)容篇九
4、協(xié)助配合銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
5、負(fù)責(zé)搜集新客戶(hù)的資料并進(jìn)行溝通，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)；
6、透過(guò)電話與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求，尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；
7、維護(hù)老客戶(hù)的`業(yè)務(wù)，挖掘客戶(hù)的最大潛力；
8、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。
活動(dòng)策劃的主要工作內(nèi)容篇十
每一個(gè)商場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)員，在工作中，都要嚴(yán)格按照崗位職責(zé)工作，接待并服務(wù)好每一位客戶(hù)。以下介紹導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)的詳細(xì)的資料，可供參考。
一、用心接待顧客，與店長(zhǎng)同事共同完成銷(xiāo)售目標(biāo)；
二、為每一位顧客提供高品質(zhì)服務(wù)；
三、定期電話跟蹤目標(biāo)顧客，并說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品；
四、做好顧客的售前、售中和售后服務(wù)；
五、準(zhǔn)時(shí)電話回訪已成交的顧客，時(shí)間為一周內(nèi)；
六、耐心處理顧客的投訴、抱怨，并做好投訴記錄；
七、獲取并反饋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，顧客信息及其他信息；
八、隨時(shí)維護(hù)店內(nèi)形象，確保店內(nèi)形象良好；
九、認(rèn)真填好各項(xiàng)資料記錄表格；
十、積極向店長(zhǎng)提出建設(shè)性建議；
十一、有保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)商品安全的責(zé)任；
十二、嚴(yán)格遵守專(zhuān)賣(mài)店行為規(guī)范；
十三、按期完成商品的盤(pán)點(diǎn)工作，提供準(zhǔn)確無(wú)誤的數(shù)據(jù)資料；
十四、不斷學(xué)習(xí)，掌握產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售技巧，提高銷(xiāo)售能力；
十五、必要時(shí)協(xié)助同事接待顧客；
十六、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
活動(dòng)策劃的主要工作內(nèi)容篇十一
1.導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)店內(nèi)的'銷(xiāo)售工作，應(yīng)按照公司規(guī)定積極完成銷(xiāo)售計(jì)劃。
2.宣傳品牌文化，宣導(dǎo)店內(nèi)活動(dòng)及促銷(xiāo)商品。
3.建立顧客檔案，定期做客戶(hù)回訪，開(kāi)發(fā)品牌會(huì)員，節(jié)假日向會(huì)員宣導(dǎo)會(huì)員優(yōu)惠活動(dòng)。
4.負(fù)責(zé)店內(nèi)的衛(wèi)生清潔、貨品安全和設(shè)備的日常維護(hù)。
5.每天做好交接工作，每月底進(jìn)行店內(nèi)盤(pán)點(diǎn)，做到庫(kù)存、實(shí)貨無(wú)差異。
6.保持店內(nèi)商品陳列整潔美觀。
7.早班員工每天到店后開(kāi)啟店內(nèi)照明及辦公設(shè)施，并按要求認(rèn)真做好衛(wèi)生清掃工作。
8.晚班員工下班前要管好電源及電器開(kāi)關(guān)，鎖好倉(cāng)庫(kù)及店鋪門(mén)。
9.認(rèn)真填寫(xiě)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表，每天早上開(kāi)業(yè)后上傳前一天的報(bào)表。
10.按照公司要求為顧客購(gòu)買(mǎi)的商品打好包裝，包裝要美觀、結(jié)實(shí)、方便攜帶。
11.直營(yíng)店鋪要根據(jù)公司規(guī)定開(kāi)展收銀工作，認(rèn)真開(kāi)具收銀小票，做到賬目清晰無(wú)差異。
12.負(fù)責(zé)商品入庫(kù)、出庫(kù)，入庫(kù)商品要碼放整齊，避免破損，輕拿輕放，庫(kù)房?jī)?nèi)禁止堆放其他物品及私人物品。
活動(dòng)策劃的主要工作內(nèi)容篇十二
1、安全巡檢:每天一次，做好記錄。
2、安全自查。（自查表、整改表報(bào)園區(qū)服務(wù)部）。
3、隱患排查治理。（每周電子檔報(bào)鎮(zhèn)安監(jiān)局一次，整改前后對(duì)照?qǐng)D片）。
4、消火栓、滅火器、應(yīng)急照明每月點(diǎn)檢一次。
5、特種設(shè)備管理。（詳細(xì)見(jiàn)表）。
6、有限空間管理。檢測(cè)表、審批表、污染防治設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)記錄、應(yīng)急預(yù)案。
7、安全投入臺(tái)賬。
8、應(yīng)急預(yù)案（編制年度計(jì)劃、組織演練、演練方案、演練總結(jié)。至少演練四個(gè)預(yù)案）。
9、安全培訓(xùn)。
10、危險(xiǎn)物管理（氧氣、乙炔、空壓機(jī)、儲(chǔ)氣罐、壓力表、可燃?xì)怏w報(bào)警器）。
11、配合鎮(zhèn)安監(jiān)局月度檢查（一月一次）。
12、參加市、鎮(zhèn)兩級(jí)安全生產(chǎn)會(huì)議和培訓(xùn)。
13、安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告（登錄省網(wǎng)站申報(bào)）。
14、固廢臺(tái)賬（登錄固廢綜合管理系統(tǒng)）。
15、安全總結(jié)、主要負(fù)責(zé)人安全述職。
16、安全準(zhǔn)化管理。（22年三級(jí)升二級(jí)）。
17、每月登錄危險(xiǎn)化學(xué)品安全監(jiān)督信息系一次。
二、環(huán)保。
1、危險(xiǎn)廢物，每月登錄環(huán)保臉譜網(wǎng)上申報(bào)一次。
2、每月配合鎮(zhèn)環(huán)保局檢查一次。
3、垃圾處置。
4、污水排放。
5、危廢倉(cāng)庫(kù)管理。
三、后勤。
1、每天早上去食堂幫李鳳利記帳，結(jié)算伙食費(fèi)。去車(chē)間統(tǒng)計(jì)中午、晚上用餐及加班人數(shù)。
2、月初統(tǒng)計(jì)上月考勤表。
3、日常辦公用品及客戶(hù)禮品、食堂調(diào)味品的采購(gòu)。
4、員工勞保用品、工作服的發(fā)放。
5、員工御寒費(fèi)、高溫費(fèi)、過(guò)節(jié)費(fèi)、生日補(bǔ)貼的發(fā)放（以現(xiàn)金形式發(fā)放到個(gè)人）；夏季車(chē)間抗高溫物品的采購(gòu)發(fā)放。
6、各類(lèi)日常雜事、突發(fā)事件（員工受傷陪同去醫(yī)院，2021年一共5起）。
7、員工不定期談心交流。
職業(yè)健康、基建修繕、防疫防控、研發(fā)項(xiàng)目申報(bào)、技改項(xiàng)目申報(bào)、食堂管理臺(tái)賬、政府對(duì)接（各類(lèi)報(bào)表，登錄房屋采集系統(tǒng)、征信、民兵工作等）。
活動(dòng)策劃的主要工作內(nèi)容篇十三
一、在酒店主任領(lǐng)導(dǎo)下做好酒店日常行政事務(wù)及文秘工作。
二、負(fù)責(zé)各種文件的起草、裝訂及傳遞工作；及時(shí)處理上級(jí)文件的簽收、傳遞、催辦；做好文件的回收、清退、銷(xiāo)毀工作；做好文秘檔案收集管理及保密工作。
三、做好各種會(huì)議的記錄及會(huì)務(wù)工作。
四、辦理本單位人員的招聘錄用、培訓(xùn)教育、績(jī)效考核、晉級(jí)晉職、薪資福利、各類(lèi)保險(xiǎn)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等事項(xiàng)的具體事宜。
五、做好單位印章管理，按規(guī)定開(kāi)具介紹信。
六、做好來(lái)訪接待工作。
七、做好聯(lián)網(wǎng)微機(jī)管理工作，每天定時(shí)開(kāi)機(jī)接收文件；做好信息收集及報(bào)送工作。
八、負(fù)責(zé)本單位辦公用品的采購(gòu)和供應(yīng)工作。
九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)和各種應(yīng)急事務(wù)的處理。
活動(dòng)策劃的主要工作內(nèi)容篇十四
1.負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場(chǎng)渠道開(kāi)拓與銷(xiāo)售工作，執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷(xiāo)售計(jì)劃。
3.與客戶(hù)保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶(hù)需求。為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。
4.根據(jù)公司產(chǎn)品、價(jià)格及市場(chǎng)策略，獨(dú)立處置詢(xún)盤(pán)、報(bào)價(jià)、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。在執(zhí)行合同過(guò)程中，協(xié)調(diào)并監(jiān)督公司各職能部門(mén)操作。
5.動(dòng)態(tài)把握市場(chǎng)價(jià)格，定期向公司提供市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè)報(bào)告和個(gè)人工作周報(bào)。
6.維護(hù)和開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道和新客戶(hù)，自主開(kāi)發(fā)及拓展上下游用戶(hù)，尤其是終端用戶(hù)。
7.收集一線營(yíng)銷(xiāo)信息和用戶(hù)意見(jiàn)，對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)策略、售后服務(wù)、等提出參考意見(jiàn)。
8.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷(xiāo)售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
9.積極完成規(guī)定或承諾的銷(xiāo)售量指標(biāo)，為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)，并配合銷(xiāo)售代表的工作。
10.辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,要做到:積極聯(lián)系，事前請(qǐng)示、事后匯報(bào),忠于職守、廉潔奉公。
11.負(fù)責(zé)與客戶(hù)簽訂銷(xiāo)售合同，督促合同正常如期履行，并催討所欠應(yīng)收銷(xiāo)售款項(xiàng)。
12.對(duì)客戶(hù)在銷(xiāo)售和使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門(mén)或單位妥善解決。
13.收集一線營(yíng)銷(xiāo)信息和用戶(hù)意見(jiàn)，對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等提出參考意見(jiàn)。
14.填寫(xiě)有關(guān)銷(xiāo)售表格，提交銷(xiāo)售分析和總結(jié)報(bào)告。
15.做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈(zèng)錢(qián)物上交公司，遵守國(guó)家法律，不構(gòu)成*。
16.對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)到底,對(duì)應(yīng)收的款項(xiàng)和商品,按照合同的規(guī)定追蹤和催收,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)、請(qǐng)示并處理。
17.積極發(fā)展新客戶(hù),與客戶(hù)保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系,不斷開(kāi)拓業(yè)務(wù)渠道；
18.出差時(shí)應(yīng)節(jié)儉交通、住宿、業(yè)務(wù)請(qǐng)客等各種費(fèi)用,不得奢侈浪費(fèi).完成營(yíng)銷(xiāo)部長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
對(duì)于業(yè)務(wù)員很多人都有不同的看法，有的人認(rèn)為業(yè)務(wù)員應(yīng)該厚臉皮，
有的人認(rèn)為業(yè)務(wù)員應(yīng)該能跑馬拉松，有的人認(rèn)為業(yè)務(wù)員應(yīng)該大吹大擂等等！業(yè)務(wù)員具有的特點(diǎn)人們是眾說(shuō)風(fēng)云沒(méi)有一個(gè)確切的說(shuō)法，根據(jù)多位在業(yè)務(wù)方面的權(quán)威人事考評(píng)，業(yè)務(wù)員應(yīng)具有以下特點(diǎn)：
1、熱情。
性格的情緒特征之一，業(yè)務(wù)人員要富有熱情，在業(yè)務(wù)活動(dòng)中待人接物更要始終保持熱烈的感情。熱情會(huì)使人感到親切、自然，從而縮短對(duì)方的感情距離，同你一起創(chuàng)造出良好的交流思想、情感的環(huán)境。但也不能過(guò)分熱情，過(guò)分會(huì)使人覺(jué)得虛情假意，而有所戒備，無(wú)形中就筑起了一道心理上的防線。
2、靈活。
在效果工作方面不能總是千篇一律，要有自己的思想和方式，在找客戶(hù)資料方便應(yīng)該靈活多變，有很多的找客戶(hù)資料的方法，可以讓我們獲取更多，更有效的客戶(hù)資料，搜客通找客戶(hù)資料就是我們應(yīng)該靈活應(yīng)用的方式之一，搜客通不僅能搜索資料，還可以管理搜索出來(lái)的資料，可以導(dǎo)出搜索出來(lái)的客戶(hù)資料，可以跟蹤你的業(yè)務(wù)進(jìn)展，讓你時(shí)時(shí)都能在第一時(shí)間來(lái)做好銷(xiāo)售。
3、開(kāi)朗。
外向型性格的特征之一，表現(xiàn)為坦率、爽直。具有這種性格的人，能主動(dòng)積極地與他人交往，并能在交往中吸取營(yíng)養(yǎng)，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，培養(yǎng)友誼。
4、堅(jiān)毅。
性格的意志特征之一。業(yè)務(wù)活動(dòng)的任務(wù)是復(fù)雜的，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動(dòng)目標(biāo)總是與克服困難相伴隨，所以，業(yè)務(wù)人員必須具備堅(jiān)毅的性格。只有意志堅(jiān)定，有毅力，才能找到克服困難的辦法，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動(dòng)的預(yù)期目標(biāo)。
5、耐性。
能忍耐、不急躁的性格。業(yè)務(wù)人員作為自己組織或客戶(hù)、雇主與公眾的“中介人”，不免會(huì)遇到公眾的投訴，被投訴者當(dāng)做“出氣筒”。因此，沒(méi)有耐性，就會(huì)使自己的組織或客戶(hù)、雇主與投訴的公眾之間的矛盾進(jìn)一步激化，本身的工作也就無(wú)法開(kāi)展。在被投訴的公眾當(dāng)做“出氣筒”的時(shí)候，最好是迫使自己立即站到投訴者的立場(chǎng)上去。只有這樣，才能忍受“逼迫心頭的挑戰(zhàn)”，然后客觀地評(píng)價(jià)事態(tài)，順利解決矛盾。業(yè)務(wù)員在日常工作中，也要有耐性。既要做一個(gè)耐心的傾聽(tīng)者，對(duì)別人的講話表示興趣和關(guān)切;又做一個(gè)耐心的說(shuō)服者，使別人愉快地接受你的想法而沒(méi)有絲毫被強(qiáng)迫的感覺(jué)。
6、穩(wěn)重。
做事干練就意味著成熟，成熟的外在表現(xiàn)就是穩(wěn)重?？蛻?hù)更愿意將事情交給穩(wěn)重的人做！穩(wěn)重就是給客戶(hù)以放心，客戶(hù)放心將會(huì)有更多的業(yè)務(wù)將從這里開(kāi)始！
活動(dòng)策劃的主要工作內(nèi)容篇十五
很多的朋友每一天都沒(méi)有一個(gè)很好的開(kāi)始，因?yàn)槊恳惶煸缟峡偸峭系阶詈笠幻氩懦鲩T(mén)，最后一秒才進(jìn)公司，一個(gè)匆匆忙忙汗流浹背的開(kāi)始怎么可能去期待會(huì)有充滿驚奇的一天，有些人說(shuō)：晚起是因?yàn)橥硭?，晚睡是因?yàn)楣ぷ鳎鋵?shí)這不是不可以改變的習(xí)慣，只要給自己一個(gè)重要的理由就可以用一個(gè)新的習(xí)慣來(lái)替換掉這個(gè)舊習(xí)慣，”因?yàn)槲蚁胱屪约旱氖杖氤砷L(zhǎng)百分之千！”這個(gè)應(yīng)該就是具備有足夠力量的理由，養(yǎng)成一個(gè)新的習(xí)慣”早起是因?yàn)樵缢?，早睡是因?yàn)橐刻煸缟蠐碛幸粋€(gè)好的開(kāi)始！”
早上早起學(xué)習(xí)還可以訓(xùn)練自己的意志力，因?yàn)樗X(jué)是一件很舒服的事情，尤其是冬天時(shí)暖和的被窩更會(huì)令人留戀，當(dāng)鬧鐘響起時(shí)你是戰(zhàn)勝自己起床學(xué)習(xí)，還是被鬧鐘打敗繼續(xù)睡覺(jué)呢？如果可以每一天早晨都擁有一個(gè)戰(zhàn)勝自己的開(kāi)始是多么令人鼓舞的一件事呀！古人又有說(shuō)過(guò)一句話：早起的鳥(niǎo)而有蟲(chóng)吃，因?yàn)樵缙鸬镍B(niǎo)兒比別人積極，比別人努力，所以他會(huì)比別人擁有更多的機(jī)會(huì)，去成長(zhǎng)更多的業(yè)績(jī)。
沒(méi)有計(jì)劃的人就是在計(jì)劃失敗，利用早上將自己一天要拜訪的客數(shù)量，拜訪路線要如何走才有效率，拜訪的內(nèi)容是什么要將這些定好書(shū)面的計(jì)劃，不要只是靠著自己的大腦用記得，我們的大腦是用來(lái)思考的，而不是用來(lái)記這些繁瑣的事物的，對(duì)自己負(fù)責(zé)任的人是將自己每一天的工作進(jìn)度用這些書(shū)面的報(bào)告去跟自己做匯報(bào)并且自己去檢查自己，你自己就是自己最嚴(yán)格的主管。如果你是一個(gè)每一天都不做工作計(jì)劃而且毫不改進(jìn)的銷(xiāo)售人，那么我要在這里祝福你，祝福你的每一天都有一個(gè)錯(cuò)誤而且失敗的開(kāi)始！
當(dāng)你自己設(shè)置了自己的銷(xiāo)售目標(biāo)之后，每一天都要將你的目標(biāo)重復(fù)以下的幾個(gè)步驟，不斷的做確認(rèn)，并且不斷的將這個(gè)目標(biāo)放進(jìn)自己的潛意識(shí)當(dāng)中，因?yàn)椴蝗ゴ_認(rèn)的目標(biāo)很快就會(huì)因?yàn)槊β档纳罨蚴枪ぷ魃系拇煺鄱饾u被淡忘，要記住目標(biāo)也需要細(xì)心的呵護(hù)才能夠完成：
步驟一：每一天將自己的目標(biāo)大聲的念出來(lái)，就像是背書(shū)一樣，將他被的滾瓜爛熟，而且要固定自己背誦目標(biāo)的次數(shù)，嚴(yán)格要求自己每一天都要將這背誦的次數(shù)完成。
步驟二：將自己的目標(biāo)用默念的方式在自己的心中背誦，并且將這些目標(biāo)的字眼一個(gè)字一個(gè)字的在大腦中寫(xiě)下來(lái)，而且是不要急慢慢的把他寫(xiě)下來(lái)，而不是把他當(dāng)成無(wú)聊的工作一般西哩呼嚕的草草背完。
步驟三：讓自己的心情沈靜下來(lái)，用心的去幻想成功，讓成功的畫(huà)面清晰的在自己的大腦中出現(xiàn)，并且透過(guò)幻想成功讓自己從每一天的早晨就可以擁有一個(gè)積極，興奮而且充滿希望，愉快，戰(zhàn)斗力的開(kāi)始。
有很多人無(wú)法從自我檢討中獲得到最多的經(jīng)驗(yàn)，他的原因是因?yàn)闆](méi)有做立即的檢討，一個(gè)人可能會(huì)因?yàn)楣ぷ鞯拿β祷蚴且驗(yàn)榍榫w的影響，亦或是外在環(huán)境的種種因素影響，結(jié)果在自己大腦記憶最清晰的時(shí)候并沒(méi)有將寶貴的經(jīng)驗(yàn)留下紀(jì)錄，這真是一件很可惜的事，因?yàn)槿魏我粋€(gè)我們?cè)?jīng)努力過(guò)的案例都是我們最好學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)教育，所以一個(gè)懂得自我要求自我成長(zhǎng)的銷(xiāo)售人，就要能夠自我要求從任何的案例當(dāng)中讓自己獲得最多的成長(zhǎng)。
不要讓自己留在上一個(gè)案例成敗的情緒當(dāng)中，因?yàn)榱粼谶@樣的情緒中只會(huì)破壞了立即的檢討，不單單是難過(guò)或是挫折感會(huì)造成自我檢討的拖延，其實(shí)快樂(lè)的情緒或是案例所帶來(lái)的成就感也會(huì)造成自我檢討的拖延，成熟的銷(xiāo)售人要有馬上跳脫出情緒牽絆的能力，要有經(jīng)驗(yàn)獲得至上的觀念，這樣才能從失敗案例中學(xué)到檢討之后的經(jīng)驗(yàn)，也能夠從成功案例當(dāng)中學(xué)到如何讓自己更好的經(jīng)驗(yàn)，而這些經(jīng)驗(yàn)的獲得就是能夠做到立即檢討者特別的福利。
在立即檢討中可以問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題然后從中獲得經(jīng)驗(yàn)：
問(wèn)題一：我做了哪些事說(shuō)了哪些話是對(duì)的，而且是對(duì)成交有幫助的？
問(wèn)題二：我做了哪些事說(shuō)了哪些話是錯(cuò)的，而且是對(duì)成交有阻礙的？
問(wèn)題三：哪些事做的，哪些話說(shuō)的，我比以前更進(jìn)步了？
問(wèn)題四：有沒(méi)有因?yàn)槭韬龆噶俗约翰粦?yīng)該犯的錯(cuò)？
問(wèn)題五：我做了哪些的突破，成長(zhǎng)了哪些？
一個(gè)態(tài)度很好的客戶(hù)并不見(jiàn)得就是你的百萬(wàn)客戶(hù)，而一個(gè)態(tài)度不佳的客戶(hù)也不見(jiàn)得就不是你的百萬(wàn)客戶(hù)。一個(gè)大企業(yè)客戶(hù)并不見(jiàn)得就是你的百萬(wàn)客戶(hù)，而一個(gè)小企業(yè)客戶(hù)也不見(jiàn)得就不是你的百萬(wàn)客戶(hù)。關(guān)注微信"咪嚕嚕一家"學(xué)習(xí)養(yǎng)貓有什么好處。一個(gè)你很熟悉的客戶(hù)并不見(jiàn)得就是你的百萬(wàn)客戶(hù)，而一個(gè)你陌生的客戶(hù)也不見(jiàn)得就不是你的百萬(wàn)客戶(hù)。一個(gè)穩(wěn)定發(fā)展的公司并不見(jiàn)得就是你的百萬(wàn)客戶(hù)，而一個(gè)正在創(chuàng)業(yè)的公司也不見(jiàn)得就不是你的百萬(wàn)客戶(hù)。事實(shí)上你根本不會(huì)知道你的百萬(wàn)客戶(hù)是誰(shuí)，也許他已經(jīng)出現(xiàn)在你的客戶(hù)名單中，也許他就是你明天及將要去拜訪的對(duì)象，一個(gè)銷(xiāo)售人的機(jī)會(huì)隨時(shí)都有可能在身邊出現(xiàn)，是否能夠掌握就端看是否已經(jīng)做好”將每一個(gè)客戶(hù)視為你的百萬(wàn)客戶(hù)”這樣的心理準(zhǔn)備。
銷(xiāo)售人的訂單是經(jīng)過(guò)時(shí)間日積月累而成的，今天我們種下了什么因，未來(lái)就會(huì)結(jié)成什么樣的果，當(dāng)有一天百萬(wàn)訂單出現(xiàn)的時(shí)后這絕對(duì)不會(huì)是僥幸得來(lái)的機(jī)會(huì)，這一定是長(zhǎng)期努力所得到的結(jié)果。
意外的收獲是，當(dāng)你將一個(gè)客戶(hù)視為百萬(wàn)的客戶(hù)時(shí)你將會(huì)發(fā)現(xiàn)你對(duì)客戶(hù)的態(tài)度，你對(duì)客戶(hù)的用心，你對(duì)于客戶(hù)的要求，你為客戶(hù)所做的一切都會(huì)和現(xiàn)在有很大的`不同，而且當(dāng)你將客戶(hù)視為百萬(wàn)客戶(hù)時(shí)，你會(huì)驚訝的發(fā)現(xiàn)客戶(hù)與你之間竟然會(huì)如此的接近，客戶(hù)會(huì)將你視為朋友而且無(wú)話不談，不管是否真正成交百萬(wàn)訂單，在自己的人生當(dāng)中多了一個(gè)好朋友其價(jià)值豈止百萬(wàn)！
在我開(kāi)始剛做為一位銷(xiāo)售員的時(shí)候，我的業(yè)績(jī)做得很差勁，我卻跟自己解釋說(shuō)：“我不會(huì)……因?yàn)椤业挠?jì)劃沒(méi)完成，因?yàn)椤蔽铱偸窃谡医杩冢诒г?。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。其時(shí)禍根就是自已了。
說(shuō)起我的轉(zhuǎn)變也很有意思，我無(wú)意中聽(tīng)到的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)“要讓人生更加漂亮，要努力才能有運(yùn)”。從此“要努力才能有運(yùn)”深深的刻入我的腦海中。每當(dāng)我失敗低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要有付出，就一定會(huì)有回報(bào)的。我開(kāi)始以很積極的心態(tài)來(lái)對(duì)待客戶(hù)，肯學(xué)著動(dòng)腦去想方法跟進(jìn)客人，事實(shí)證明一種結(jié)果，我比以前成功了許多。
做為一個(gè)銷(xiāo)售人員，我們的時(shí)間有限的，所有來(lái)店的客戶(hù)都是有希望成交的，而在一天的時(shí)間里個(gè)個(gè)不放過(guò)，從而浪費(fèi)了大量的時(shí)間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶(hù)身上。首要的事是對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，從而在最短時(shí)間內(nèi)找到一些重中之重的客戶(hù)。
在進(jìn)行完與客戶(hù)和第一次親密接觸后，我們一定會(huì)碰到許多難纏的客人，誤解也會(huì)產(chǎn)生儲(chǔ)多問(wèn)題。當(dāng)遇到這樣的一些障礙時(shí)，我們不能先去抱怨客戶(hù)，他不夠理解我們。事實(shí)上我們是有可能挽回這些客戶(hù)的，雖然達(dá)不到百分之百的成功率，但我們經(jīng)過(guò)一些方式的努力后，事實(shí)證明我們將大多數(shù)的客戶(hù)，爭(zhēng)取回來(lái)了。
如何先理解客戶(hù)呢？那我們必須先要進(jìn)行區(qū)分對(duì)待，對(duì)于新接觸而抗拒的客人來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵在于別太在意他說(shuō)什么，甚至可以認(rèn)為他們這只是一種托辭罷了（別忘了，客戶(hù)他的思想也會(huì)隨時(shí)在變的，永遠(yuǎn)沒(méi)有一成不變的客戶(hù)）。我們只需記得我們得將我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)亮點(diǎn)告訴他。你會(huì)很驚奇的發(fā)現(xiàn)客人的態(tài)度慢慢轉(zhuǎn)變，這樣，機(jī)會(huì)來(lái)了！
鋸用久了會(huì)變鈍，只有重新磨后，才會(huì)鋒利再現(xiàn)。我們做為一個(gè)銷(xiāo)售人員，如果不懂得隨時(shí)提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)及時(shí)的汲取新知識(shí)原素相當(dāng)重要，除了書(shū)本外，我認(rèn)為在工作中，用心去學(xué)是相當(dāng)重要的。我相信一點(diǎn)，一個(gè)人的能力總是有限的。我們同事之間互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)驗(yàn)優(yōu)為重要。
下次我可以用在相類(lèi)似的客戶(hù)身上，我們就有更多成功的把握了。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識(shí)，那樣才能“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，在竟?fàn)幹校屪砸烟幵谝粋€(gè)有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長(zhǎng)短，那樣只會(huì)令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時(shí)，很可能你已經(jīng)超越他人，而你是沒(méi)在任何惡性壓力下，輕松達(dá)到一個(gè)頂峰。
活動(dòng)策劃的主要工作內(nèi)容篇十六
1、具有豐富的現(xiàn)場(chǎng)施工管理經(jīng)驗(yàn)(外資廠房建設(shè)經(jīng)驗(yàn));研究設(shè)計(jì)方案，核實(shí)施工條件及資料，編制項(xiàng)目施工計(jì)劃。
2、確定現(xiàn)場(chǎng)的施工組織系統(tǒng)和工作程序，商定現(xiàn)場(chǎng)各崗位負(fù)責(zé)人。
3、會(huì)同項(xiàng)目控制一起制定施工工作執(zhí)行效果測(cè)量基準(zhǔn)。
4、定期召開(kāi)施工計(jì)劃執(zhí)行情況檢會(huì)，檢查分析存在的問(wèn)題。
5、參與施工分包工作，負(fù)責(zé)對(duì)分包商的協(xié)調(diào)監(jiān)督和管理。
6、組織編制竣工資料，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理辦理工程交工。
活動(dòng)策劃的主要工作內(nèi)容篇十七
it主管負(fù)責(zé)公司信息數(shù)據(jù)的管控、安全及防泄露工作。下面是本站小編整理的it主管主要的工作內(nèi)容。
職責(zé)。
2、負(fù)責(zé)公司電腦的軟件維護(hù)，硬件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù);。
3、負(fù)責(zé)oa系統(tǒng)維護(hù)，配合各部門(mén)進(jìn)行流程編寫(xiě)及人員培訓(xùn);。
4、負(fù)責(zé)企業(yè)郵箱維護(hù)，相關(guān)技術(shù)問(wèn)題解決;。
5、負(fù)責(zé)視頻會(huì)議系統(tǒng)維護(hù)，相關(guān)技術(shù)問(wèn)題解決;。
6、負(fù)責(zé)安防監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)，相關(guān)技術(shù)問(wèn)題解決;。
7、完成上級(jí)布置的工作指令及其它相關(guān)工作;。
崗位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷。計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;。
2、熟悉常見(jiàn)辦公軟件和外設(shè)的安裝、配置、排障。
3、熟悉主流操作系統(tǒng)，熟悉企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并對(duì)企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)有一定的管理能力及負(fù)責(zé)客戶(hù)端的調(diào)試及安裝。
4、熟悉oa軟件，熟悉sql數(shù)據(jù)庫(kù)，具備一定編程能力。(熟悉通達(dá)oa系統(tǒng)優(yōu)先)。
5、掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)知識(shí)，熟悉各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的設(shè)置。
6、能夠積極響應(yīng)并完成部門(mén)分配的工作任務(wù)。具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，工作熱情積極，服從上級(jí)管理要求。
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)購(gòu)物中心管理系統(tǒng)維護(hù)，包括功能設(shè)定、數(shù)據(jù)備份、操作人員培訓(xùn)等;。
3、負(fù)責(zé)托管服務(wù)器和外網(wǎng)平臺(tái)的維護(hù)、備份;。
4、協(xié)調(diào)it外包外委公司工作進(jìn)度、監(jiān)督考評(píng)工作質(zhì)量;。
5、項(xiàng)目?jī)?nèi)部it固定資產(chǎn)管理、半年，年度盤(pán)點(diǎn)。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷;。
2、3年以上相關(guān)商業(yè)項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn)，有大型租賃系統(tǒng)、crm、oa使用經(jīng)驗(yàn);。
3、熟悉至少一種編程語(yǔ)言，熟悉sql數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)，有web應(yīng)用開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)絡(luò)硬件維護(hù)等知識(shí)。
職責(zé)：
1、各部門(mén)及門(mén)店系統(tǒng)問(wèn)題對(duì)接及處理;。
2、辦公室網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)及處理;。
3、對(duì)其他部門(mén)個(gè)性化信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)要求進(jìn)行設(shè)計(jì)和維護(hù);。
4、對(duì)各信息系統(tǒng)項(xiàng)目運(yùn)維，升級(jí)等管理工作;。
5、協(xié)助負(fù)責(zé)公司各軟件系統(tǒng)、硬件系統(tǒng)及機(jī)房的正常運(yùn)轉(zhuǎn);。
6、強(qiáng)烈的責(zé)任心，面對(duì)壓力具備分析和解決問(wèn)題的能力，較強(qiáng)的溝通能力和協(xié)作精神;。
崗位要求：
2、計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè);。
3、兩年以上公司軟件管理經(jīng)驗(yàn)，有影院相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;。
5、熟悉網(wǎng)絡(luò)布線、公司電話布線、門(mén)禁管理等;。
6、負(fù)責(zé)辦公設(shè)備的維護(hù)及簡(jiǎn)單維修;。
7、熟悉收銀機(jī)、pos機(jī)、稅控機(jī)等工作原理，負(fù)責(zé)維護(hù)及廠家溝通;。
8、熟悉影城鼎新系統(tǒng)操作，熟悉oa系統(tǒng)流程的更改。
職責(zé)：
5.公司弱電系統(tǒng)的管理、維護(hù)工作。
任職要求：
1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)類(lèi)、電子信息等相關(guān)專(zhuān)業(yè);。
2、5年以上it信息系統(tǒng)建設(shè)和維護(hù)、運(yùn)營(yíng)管理以上經(jīng)驗(yàn);。
3、精通局域網(wǎng)的維護(hù)及網(wǎng)絡(luò)安全，具有獨(dú)立分析和處理網(wǎng)絡(luò)故障能力;。
4、良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)，較強(qiáng)組織管理能力。
職責(zé)：
1、管理公司it相關(guān)軟件、硬件設(shè)備的維護(hù)與管理;。
2、負(fù)責(zé)管理維護(hù)公司erp系統(tǒng);。
3、確保公司網(wǎng)絡(luò)安全;。
4、負(fù)責(zé)維護(hù)公司信息安全體系，包括附屬安全設(shè)施維護(hù);。
5、it部門(mén)人員管理;。
6、上級(jí)交辦其他相關(guān)事項(xiàng)。
任職要求：
1、熟悉計(jì)算機(jī)軟硬件;。
2、具備制造型企業(yè)it管理崗位經(jīng)驗(yàn)5年以上工作經(jīng)驗(yàn);。
3、熟悉企業(yè)管理erp、mes等系統(tǒng);。
4、相關(guān)信息安全管理體系經(jīng)驗(yàn);。
5、具備務(wù)實(shí)和敬業(yè)精神和良好的溝通協(xié)調(diào)能力和職業(yè)素養(yǎng)。
活動(dòng)策劃的主要工作內(nèi)容篇十八
4、擬訂全市人力資源和社會(huì)保障事業(yè)發(fā)展規(guī)劃和年度計(jì)劃；
5、負(fù)責(zé)編制全市人力資源和社會(huì)保障事業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃和項(xiàng)目管理規(guī)劃；
6、承擔(dān)信息項(xiàng)目和統(tǒng)計(jì)管理工作；
7、承擔(dān)全市人力資源和社會(huì)保障目標(biāo)考核工作；
8、負(fù)責(zé)綜治、計(jì)劃生育和應(yīng)急管理工作；
9、負(fù)責(zé)局有關(guān)基建重大項(xiàng)目的申報(bào)和統(tǒng)計(jì)工作；
10、負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)固定資產(chǎn)、財(cái)務(wù)管理、后勤管理服務(wù)等項(xiàng)工作；
11、負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)綜合檔案的建立和管理工作；
12、承擔(dān)重要文稿起草工作，負(fù)責(zé)工作計(jì)劃、總結(jié)等文字綜合工作，承擔(dān)人力資源和社會(huì)保障新聞發(fā)布、政策宣傳、輿情監(jiān)督和引導(dǎo)工作。
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。