制定方案可以幫助我們明確目標，將復雜的任務拆解為可行的步驟。在制定方案時，我們應該考慮到長遠的發(fā)展和可持續(xù)性。小編整理了一些行之有效的方案策略，供大家借鑒和參考，希望能夠幫助到大家。
內(nèi)鏡護士培訓方案篇一
為認真貫徹落實《護士條例》、《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（20xx―20xx年）》、完善我院護理人才培養(yǎng)體系，提高護理隊伍整體素質(zhì)，適應衛(wèi)生改革與發(fā)展需要，保障廣大人民群眾身體健康，特制定本培養(yǎng)計劃。
一、培養(yǎng)目標。
1、通過?？谱o士培訓，加強護理隊伍專業(yè)化建設(shè)，提高護士專業(yè)技術(shù)水平，促進我院護理事業(yè)與我院醫(yī)學學科的協(xié)調(diào)、同步發(fā)展，滿足人民群眾日益增長的健康服務需求。
2、根據(jù)省衛(wèi)生廳?？谱o士培養(yǎng)方案，結(jié)合我院重點科室、特色科室的實際需要，有計劃、分步驟地培養(yǎng)?？谱o士，主要在急診急救護理、手術(shù)室護理、糖尿病護理等?？苹?qū)２☆I(lǐng)域開展專科護士培養(yǎng)工作。
3、培養(yǎng)一批熱愛護理事業(yè)，具有較高業(yè)務水平和專長，能較好地解決實際?？谱o理問題并指導其他護士開展相關(guān)工作的臨床護理骨干。
4、通過?？谱o士培訓，探索建立以崗位需求為導向的護理人才培養(yǎng)模式，形成較為完善的在職護士培養(yǎng)體系，促進護理事業(yè)發(fā)展。
二、培養(yǎng)計劃。
1、專科護士培養(yǎng)的選拔要求：中華人民共和國執(zhí)業(yè)護士，護理專業(yè)大專以上學歷，具有5年以上臨床護理實踐經(jīng)驗，在相關(guān)?？乒ぷ?年以上，熱愛護理事業(yè)，本人自薦或病區(qū)護士長、，護理部審核，報醫(yī)院審批同意。
2、20xx―20xx年內(nèi)培養(yǎng)2―5名?？谱o士，選擇性選送下列科室。
護理人員進行?？谱o士培訓：手術(shù)室護理、糖尿病護理、成人icu、急診急救護理等?？谱o士。
培養(yǎng)形式。
參加省內(nèi)?？谱o士培訓基地進行?？婆嘤?。
內(nèi)鏡護士培訓方案篇二
為進一步提高我院護理工作的整體服務水平，促進護理事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，增強醫(yī)院的核心競爭力，提升社會人群對護理服務質(zhì)量及人性化技術(shù)服務的'滿意度，提升護士的職業(yè)形象和地位，護理部組織開展本院護士職業(yè)禮儀培訓活動，特制定本方案。
1、參加人員：本院在職護士，屬于訓練和參賽對象。
2、培訓時間：定于6月16日開始進行培訓，
3、培訓方式：全院集中及科室自行組織培訓相結(jié)合，條件許可請專家指導。
4、內(nèi)容包括：護士行為規(guī)范如著裝、面部表情、立姿、坐姿、行姿、蹲姿、端治療盤、持治療夾、推治療車、拾物等內(nèi)容。背景音樂：《把心照亮》。護士文明用語（包括平時服務流程用語，科室按實際情況自行定）。
5、培訓效果檢查：于6月23日下午科室選派2名以上護理人員參加表演，全院護理人員參與評分，評選先進個人及集體，給予精神及物質(zhì)獎勵。
為了加強護士職業(yè)禮儀培訓工作，成立“護士職業(yè)禮儀培訓”活動工作小組。
組長：李艷明。
副組長：區(qū)燕玲。
高度重視，加強領(lǐng)導。各科室要高度重視，統(tǒng)一思想，積極參與，形成合力，把“護士職業(yè)禮儀培訓”納入科室工作計劃內(nèi)，認真完成培訓工作任務。
獎優(yōu)激勵先進。培訓過程，進行階段性總結(jié)，每半年進行一次評選，選出一個先進集體，2~3名先進個人。（總費用2100元）。
愿護士們養(yǎng)成優(yōu)雅的儀姿，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)，展示新時代護士的風采，全面提高綜合素質(zhì)。
化龍醫(yī)院護理部。
20xx年6月8日。
2、帽子平整無折挺立，戴正戴穩(wěn)，高低適中，用白色發(fā)卡固定燕帽。
3、頭發(fā)前不遮眉、后不搭肩、側(cè)不掩耳，梳理整齊盤于腦后，發(fā)飾俗雅端莊。
4、工作服腰帶平整，松緊適度，衣扣扣齊。內(nèi)衣的領(lǐng)邊、袖邊和裙邊不外露于護士服外。
5、鞋和襪平跟或淺坡跟、軟底鞋，鞋色為白色或乳白色；襪色為肉色或淺色，襪口不露在裙擺或褲腳的外面。
站姿。
1、站立時，頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，下頜微向后收。2’。
2、兩肩外展，雙臂自然，挺胸收腹，收臀并膝。3’。
3、兩腳腳尖距離10—15公分，腳跟距離3—5公分。2’。
坐姿。
2、臀部不應坐滿座位，約占據(jù)椅面的1／2至2／3的位置。2’。
4、坐定后上身正直而稍前傾，頭平直而臂貼身，端莊優(yōu)美，自然舒展。2’。
走姿。
1、眼平視，步履自然輕盈，抬頭、挺胸收腹、肩放松，有節(jié)奏。3’。
3、雙腳各自落地在一條直線，不扭動臀部；抬足有力，柔步無聲。3’。
4、靠右行，與上級、就診者相遇，點頭示意致禮2’。
護士持物。
1、身體站直，挺胸收腹，雙眼平視前方，雙肩放松，上臂下垂。5’。
下蹲拾物。
1、下蹲時左腳在前，右腳稍后，雙腳平行。2’。
2、左腳完全著地，小腿基本與地面垂直；右腳腳掌著地，腳跟提起。3’。
3、右膝內(nèi)側(cè)緊靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿勢。3’。
4、女性應靠緊兩腿，男性則可適度分開兩腿。臀部向下，右腿支撐身體。2’。
推車。
1、按照行姿的要求行走。3’。
3、雙肩應保持平穩(wěn)，兩手扶住治療車的兩側(cè)推車。3’。
整體效果。
禮儀展示自成一體，有創(chuàng)意；動作整齊協(xié)調(diào)、優(yōu)美、流暢；表情自然，面帶微笑。
時間。
在規(guī)定時間內(nèi)完成以上動作。
總分100。
內(nèi)鏡護士培訓方案篇三
目前醫(yī)療市場競爭激烈，患者對醫(yī)院的要求越來越高。對于初進醫(yī)院大門的病人來說，醫(yī)院導診護士是第一個迎接病人的人，也是病人尋找信賴對象的第一選擇，如何取得病人的信任，并給予正確的引導與服務，是導診護士所要經(jīng)過醫(yī)院培訓學到的內(nèi)容。
在現(xiàn)代醫(yī)療快速發(fā)展的進程中，導診護士在醫(yī)院工作中的地位越來越重要，是搭建醫(yī)院與患者關(guān)系的橋梁?！耙曰颊邽樽穑罩辽稀笔菍г\護士的服務宗旨，“維護醫(yī)院形象，注意自身形象”是導診護士的工作紀律。
患者到醫(yī)院就診，首先接觸到的就是導診護士，同時在以后的就診過程中，也離不開導診護士，導診護士的每一個細微儀表都可以給患者帶來親切和信賴，我們不僅可以使患者從一入院就產(chǎn)生安全感和親切感。同時還可以展示我們醫(yī)院的精神風貌。
在導診護士服務工作中，導診護士不僅要塑造良好的個人職業(yè)形象，還要針對患者的具體問題給予指導，并采取靈活的語言交流方式，給患者營造一個溫馨、健康的氛圍。
良好的服務禮儀在提升導診護士個人形象的同時，還提高了患者與其它工作人員對導診護士的滿意度，從而提升醫(yī)院在外界的整體形象。
醫(yī)院導診護士。
1、了解醫(yī)院導診護士服務禮儀的重要性;。
2、掌握導診護士服務的工作職責及工作重要性;。
3、懂得塑造與個人職業(yè)相適的專業(yè)形象;。
4、規(guī)范自身的工作行為，形成統(tǒng)一的服務標準;。
5、規(guī)范日常服務接待，制定統(tǒng)一的服務規(guī)范及標準;。
6、了解與患者溝通的方法技巧，提升醫(yī)患溝通的能力。
3-5天(根據(jù)醫(yī)院的實際需求定制課程內(nèi)容)。
大量生動案例教學，實用性、操作性強，采用互動、游戲、現(xiàn)場演練、疑難解答等方式，使醫(yī)護人員在輕松地學習中掌握更多的方法、技能。
內(nèi)鏡護士培訓方案篇四
1、說話輕。
2、走路輕。
3、開關(guān)門聲輕。
1、在辦公室。
1.1基本原則：尊重、端莊、大度、協(xié)作。
2、在病房。
2.1基本原則：禮貌、穩(wěn)重、細致、耐心。
3、在走廊和醫(yī)院院內(nèi)。
3.1基本原則：規(guī)范、禮讓、穩(wěn)重、大方。
1、迎接禮貌、熱情。
2、指示明確、清晰。
3、迅速反應，沉著果斷。
1、接待孕婦的.禮儀技巧。
2、接待老年患者的禮儀技巧。
3、接待年輕患者的禮儀技巧。
4、接待患兒的禮儀技巧。
1、不準吃零食、干私事；
2、不準閑聊、打鬧、高聲喧嘩；
3、不準看書、看報、看電視；
4、不準約會私人客人；
5、不準對病人不理不睬；
6、不準索取病人禮物；
7、不準與病人頂撞吵架；
內(nèi)鏡護士培訓方案篇五
1.文明性。
2.安慰性。
3.治療性。
4.規(guī)范性。
二、護理文明服務“七聲”
1.患者初到有迎聲。
2.進行治療有稱呼聲。
3.操作失誤有道歉聲。
4.與患者合作有謝聲。
5.遇到患者有詢問聲。
6.接電話時有問候聲。
7.患者出院有送聲。
三、護理文明服務“五心”
1.對待患者誠心。
2.接待患者熱心。
3.聽取意見虛心。
4.解釋工作耐心。
5.護理服務細心。
第七講：導診護士服務流程語言行為規(guī)范。
1.病患及家屬進入門診大門。
2.患者來到導診護士臺。
3.對不熟悉醫(yī)院看病程序和環(huán)境的急診或初診患者。
4.對急診患者、病情危急患者的家屬或心情緊張者。
5.對老年、行動不便患者。
6.患者來就診發(fā)現(xiàn)專家休息或停診。
7.患者就診發(fā)現(xiàn)專家不在、又不肯讓其他專家接診病人拒絕另請專家診治。
第八講、導診護士服務流程。
一、工作時要做到三輕。
1.說話輕。
2.走路輕。
3.開關(guān)門聲輕。
二、不同場所的禮儀。
1.在辦公室。
1.1基本原則：尊重、端莊、大度、協(xié)作。
2.在病房。
2.1基本原則：禮貌、穩(wěn)重、細致、耐心。
3.在走廊和醫(yī)院院內(nèi)。
3.1基本原則：規(guī)范、禮讓、穩(wěn)重、大方。
三、接待門診、急診患者的禮儀技巧。
1.迎接禮貌、熱情。
2.指示明確、清晰。
3.迅速反應，沉著果斷。
四、接待不同患者的技巧。
1.接待孕婦的禮儀技巧。
2.接待老年患者的禮儀技巧。
3.接待年輕患者的禮儀技巧。
4.接待患兒的禮儀技巧。
五、導診護士的“七不準”
1.不準吃零食、干私事;。
2.不準閑聊、打鬧、高聲喧嘩;。
3.不準看書、看報、看電視;。
4.不準約會私人客人;。
5.不準對病人不理不睬;。
6.不準索取病人禮物;。
7.不準與病人頂撞吵架;。
第九講、結(jié)束語。
服務從心開始，是醫(yī)院導診護士服務的具體體現(xiàn)。微笑是一把神奇的金鑰匙，可以打開心靈的鑰匙。微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨。微笑一下并不費力，卻產(chǎn)生無窮魅力;受惠者成為富有，施予者并不變窮。微笑，是仁愛的象征，仁德的體現(xiàn)，快樂的源泉，是溝通消費者的第一橋梁。
二、醫(yī)院領(lǐng)導與管理課程(醫(yī)院各科室主任以上管理人員)。
序號課題天數(shù)。
1《醫(yī)院管理者職業(yè)化塑造》2天。
2《醫(yī)院科室主任綜合技能提升訓練》2天。
3《醫(yī)院管理溝通與沖突處理》2天。
4《醫(yī)院部署教育與有效激勵》2天。
5《醫(yī)院危機公關(guān)處理》2天。
6《現(xiàn)代醫(yī)院贏在高效執(zhí)行力》2天。
7《醫(yī)院管理創(chuàng)新與領(lǐng)導藝術(shù)》2天。
8《醫(yī)院管理人員商務禮儀培訓》2天。
八、導診護士工作服務標準。
一)導診護士職業(yè)形象標準。
基本要求：規(guī)范、整潔、職業(yè)化。
1.工作服整潔、無污漬、勤換洗、適體平直、有破損或脫鈕扣的情況及時縫補。
2.襯衣不露在工作服外，不卷褲挽袖、不穿拖鞋上班。
3.正確配戴服務標志牌(左上衣口袋)。
4.上班時間不戴墨鏡、太陽鏡、手鐲、戒指、有墜耳環(huán)、不留長指甲、不染指甲、頭發(fā)不披肩，化淡妝。
二、導診護士工作行為標準。
基本要求：文雅、莊重、無體味、無口腔異味健康、大方得體。
站姿：
1.軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。
2.面部：微笑、目視前方，面部肌肉放松。
3.四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在同側(cè)褲縫處或交*輕放于小腹處，右手在左手上方。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。
4.忌：抬頭傲視、謔浪笑傲、身體顛晃，手卡著腰、輕佻或佝僂。
坐姿：
1.上身端正挺直、兩肩稍后展，兩腿并攏后收。入座離座動作要輕，避免座椅傾倒震動或發(fā)出響聲。雙腳著地，兩腿內(nèi)收，兩腳平行。
2.忌：身體扭曲，趴在桌上;一雙胳膊架在椅背上，翹二郎腿，脫鞋，將腳放在桌上或凳上。
行姿：
1.上身保持正確的姿勢，身體重心不偏不倚，兩臂前后自然均勻擺動，前擺時要肘微屈，不甩手臂，后擺時不甩手腕，昂首、挺胸、收腹，步速略快。
2.行走時步伐適中，宜小步，不宜大步流星或走廊內(nèi)奔跑，或腳拖著地行走。
3.幾人同行，不要大聲嘻笑或并排行走，以免影響患者通行。
4.狹窄處主動為患者讓路，不可搶行，走路時不可哼歌曲，吹口哨或哚腳。
5.走廊、樓梯等公共通道靠左而行，不宜在走廊中間大搖大擺。
6.工作需要快步行走時，上半身保持平穩(wěn)，兩腳步幅不宜過大，頻率不過快，舒展自如略帶輕盈。
三、導診護士服務語言要求。
語言優(yōu)質(zhì)服務基本要求：
1.語言選擇：根據(jù)患者的語言習慣，應盡量采用相同的語言或方言與患者交流，讓患者有一種親切感、親近感，有利于在診療過程中得到患者的配合與支持，同時也樹立患者對醫(yī)院的良好印象，提高患者對醫(yī)院的滿意度與信任度。
2.語調(diào)：語音輕柔，吐字要清楚;語調(diào)呈升調(diào)，讓患者從語調(diào)中體會到你的熱情。
3.忌：一句話前半部分清楚洪亮，后半部分聲音模糊微弱。
4.語速：語速適中，節(jié)奏感要強，對于老年患者和語言障礙的患者，更要耐心傾聽、交流語速盡量緩慢。
常用的.禮貌用語：
1.常用交談用語：
1.1問候語言：歡迎、歡迎您、您早、早上(中午、晚上)好。
1.2道歉語言：請您稍候、讓您久等了、對不起、實在對不起、抱歉、實在抱歉、請不要著急、慢慢說，有事我會盡力幫助您的。
1.3接待語言：請問，有什么需要幫助嗎?請會、請到這來、您哪里不舒服、我馬上就過來，讓您久等了。
1.4道別語言：不用客氣、這是我應該做的，請您按時服藥、有疑問隨時和我們聯(lián)系，請您按時來復診、慢走、祝您健康、祝您早日康復!
2.常用的稱呼用語：
2.1一般稱呼：先生、小姐、女士、同志、師傅、老大爺、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。
2.2特殊稱呼：首長、經(jīng)理、主任~~。
3.交談時的注意事項：
3.1交談時：用柔和的目光注視對方、面帶微笑，并通過點頭表示理解患者。
3.2講話時：“請”、“對不起”、“您”、“謝謝”、“不用客氣”等禮貌用語要經(jīng)常使用;不要隨意打斷患者的話題，如果患者講話抓不住主題，應引導患者向自己需要了解的話題轉(zhuǎn)變，不宜說“夠了”、“我知道了”之類的語言。
總之：在整個服務過程中應提倡文明熱情“五聲”：迎接聲、稱呼聲、關(guān)心聲、致歉聲、送別聲;杜絕粗俗冷淡“五聲”：蔑視聲、煩躁聲、否定聲、斗氣聲、爭吵聲。
四、導診護士崗位工作服務語言參考。
1.患者來到導醫(yī)臺。
您好!請問您哪里不舒服?請問您看哪個科?(或看哪位專家?)。請您填一下病歷。然后到掛號處掛號。
掛號后坐電梯到xx樓就診。xx樓有導醫(yī)為您提供服務。
主動、熱情、目視對方、態(tài)度和藹。
2.對不熟悉醫(yī)院看病程序和環(huán)境的急診或初診患者。
(稱呼)：您好?請問您要看什么病?xx主任是看xx病的專家。他(她)在xx樓開診，請您帶好病歷，我?guī)竭@邊掛號(送患者至電梯門口)。
請您拿好病歷，坐電梯到xx樓就診，有樓層導醫(yī)會幫助您的。
態(tài)度熱情、誠懇、面帶微笑。對初診患者的優(yōu)質(zhì)接待尤其重要、優(yōu)質(zhì)接待會形成良好的第一印象。
3.對老年、行動不便患者。
(稱呼)，小心路滑，不用急，慢慢走。上前攙扶、送到大門口或電梯口。
內(nèi)鏡護士培訓方案篇六
3.禮儀在導診護士服務中的必要性。
第二講：導診護士的儀表儀容規(guī)范。
一、導診護士的穿著。
1.整潔大方。
2.大小長短適宜。
二、工作鞋的選擇。
1.軟底、坡跟或平跟。
2.顏色以白色或奶白色為主。
三、導診護士戴圓筒帽的發(fā)型。
1.前不露劉海。
2.后不露發(fā)際。
3.頭發(fā)全部放進圓筒帽內(nèi)。
四、戴燕帽的發(fā)型發(fā)飾。
1.短發(fā)。
2.長發(fā)。
五、導診護士的儀容規(guī)范。
1.整體要求。
2.化妝原則：以淡妝為主。
3.化妝的基本步驟。
4.化妝禁忌。
第三講：導診護士舉止規(guī)范。
一、總體要求。
端莊大方。
二、挺拔俊秀的站姿。
三、穩(wěn)重端莊的坐姿。
四、輕盈機敏的行姿。
五、文雅美觀的蹲姿。
六、端治療盤姿勢。
七、手勢規(guī)范。
1.引導時的手勢。
2.同一手勢的不同含義。
八、開關(guān)門禮儀。
九、目光禮儀。
1.注視對方的方法。
2.目光交流中要避免的10中眼神。
十、微笑無價。
1.微笑的作用。
1.1病人焦慮時。
1.2病人不安時。
1.3病人懷疑時。
2.微笑的練習。
內(nèi)鏡護士培訓方案篇七
通過培訓，新入職護士能夠掌握從事臨床護理工作的基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能;具備良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、溝通交流能力、應急處理能力和落實責任制整體護理所需的專業(yè)照顧、病情觀察、協(xié)助治療、心理護理、健康教育、康復指導等護理服務能力;增強人文關(guān)懷和責任意識，能夠獨立、規(guī)范地為患者提供護理服務。
1.護士規(guī)范化培訓實行護理部――病區(qū)護士長――指導老師三級管理。
2.科室負責制定培訓實施計劃，并組織實施，護理部定期組織培訓管理小組成員進行督查指導。
3.各病區(qū)護士長為護士規(guī)范化培訓負責人，負責計劃的全面實施與考核。
4.科室指派有責任心的、由本專業(yè)有經(jīng)驗的、n3以上層級者為指導老師。
應屆畢業(yè)護士(本科、大專、中專)。
培訓時間共2年。
(一)培訓形式主要以臨床輪轉(zhuǎn)、護理實踐、自學為主，理論輔導與護理實踐相結(jié)合。(采用醫(yī)院及科室理論授課、輪轉(zhuǎn)科室的.護理實踐指導、自學的方式進行學習)。旨在掌握全科理論與技能的基礎(chǔ)上，學習?？频睦碚撆c技能。
基本理論知識培訓。
1.法律法規(guī)規(guī)章：熟悉《護士條例》、《侵權(quán)責任法》、《醫(yī)療事故處理條例》、《傳染病防治法》、《醫(yī)療廢物管理條例》、《醫(yī)院感染管理辦法》、《醫(yī)療機構(gòu)臨床用血管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章。
2.規(guī)范標準：掌握《臨床護理實踐指南》、《靜脈輸液操作技術(shù)規(guī)范》、《護理分級》、《臨床輸血操作技術(shù)規(guī)范》、7s病區(qū)管理、護理質(zhì)量控制標準等規(guī)范標準。
3.規(guī)章制度：掌握護理工作相關(guān)規(guī)章制度、護理崗位職責及工作流程。如患者出入院管理制度、查對制度、分級護理制度、醫(yī)囑執(zhí)行制度、交接班制度、危重癥病人護理管理制度、危急值報告及處置制度、病歷書寫制度、藥品管理制度、醫(yī)院感染管理制度、職業(yè)防護制度等。熟悉醫(yī)院相關(guān)工作流程、規(guī)章制度等。
4.安全管理：掌握患者安全目標、患者風險(如壓瘡、跌倒/墜床、非計劃拔管等)的評估觀察要點及防范護理措施、特殊藥物的管理與應用、各類應急風險預案、護患糾紛預防與處理、護理不良事件的預防與處理、消防知識、藥物警戒與臨床用藥安全、進入電梯安全知識等。
5.護理文書：掌握體溫單、醫(yī)囑單、護理記錄單(護理入院評估、護理風險評估表、各?？谱o理記錄)、手術(shù)清點記錄單等護理文書的書寫規(guī)范。
6.健康教育：掌握患者健康教育的基本原則與方法。健康教育主要內(nèi)容包括：出入院指導、常見疾病康復知識、常用藥物作用與注意事項、常見檢驗檢查的準備與配合要點等。
7.心理護理：掌握患者心理特點、常見心理問題如應激反應、焦慮、情感障礙等識別和干預措施，不同年齡階段患者及特殊患者的心理護理。護士的角色心理和角色適應、護士的工作應激和心理保健等。
8.優(yōu)質(zhì)護理服務及溝通技巧：熟悉開展優(yōu)質(zhì)護理服務開展意義、要求、發(fā)展情況等;掌握責任制護理工作職責和工作內(nèi)容、基礎(chǔ)護理、臨床護理服務工作規(guī)范;掌握住院患者基礎(chǔ)護理服務項目的具體內(nèi)容與要求。掌握溝通的基本原則、方式和技巧，與患者、家屬及其他醫(yī)務人員之間的有效溝通。
9.職業(yè)素養(yǎng)：熟悉醫(yī)院愿景、使命、價值，護理人員基本素質(zhì)、德育教育及語言行為規(guī)范，熟悉醫(yī)學倫理、醫(yī)學人文、醫(yī)德醫(yī)風、護理職業(yè)精神、職業(yè)道德和職業(yè)禮儀等。
10.職業(yè)防護：熟練醫(yī)院感染的預防與控制、消毒劑濃度配制與器具清潔與消毒方法、醫(yī)務人員職業(yè)暴露防范與處理。
內(nèi)鏡護士培訓方案篇八
二、挺拔俊秀的站姿。
三、穩(wěn)重端莊的坐姿。
四、輕盈機敏的行姿。
五、文雅美觀的蹲姿。
六、端治療盤姿勢。
七、手勢規(guī)范。
1、引導時的手勢。
2、同一手勢的不同含義。
八、開關(guān)門禮儀。
九、目光禮儀。
1、注視對方的方法。
2、目光交流中要避免的10中眼神。
十、微笑無價。
1、微笑的作用。
1.1病人焦慮時。
1.2病人不安時。
1.3病人懷疑時。
2、微笑的練習。
內(nèi)鏡護士培訓方案篇九
3、熟悉icu布局及臨床工作
1、理論學習
2、技能訓練
3、自學
6個月
1、指定icu護理專業(yè)組長或護理組長進行一對一帶教
2、根據(jù)icu制定的新入護士培訓計劃，結(jié)合icu實際進行教學。
3、每月進行操作考試一次(由帶教老師考核)
4、由護士長或帶教老師于6月底進行理論和操作考試(2個操作)，成績合 格結(jié)束新入護士培訓課程。
5、培訓期結(jié)束由帶教老師寫出培訓總評
(一)理論培訓內(nèi)容
根據(jù)培訓計劃參加icu“三基三嚴”( “三基”：基本理論、基本知識、基本技能?！叭龂馈奔矗簢栏褚?、嚴謹態(tài)度、嚴肅作風)理論學習，理論培訓內(nèi)容包括：科室工作環(huán)境，物品放置，科室規(guī)章制度，各班職責，基礎(chǔ)護理知識，?？?疾病護理常規(guī)，?？萍膊〔±砩砗团R床表現(xiàn)，常見危重患者搶救流程。
(二)操作培訓內(nèi)容
1.熟練掌握：手衛(wèi)生，出入院護理技術(shù)，生命體征測量，口服給藥，靜脈輸液，真空采血技術(shù)，靜脈注射法，口腔護理，氧氣吸入，無菌技術(shù)，肌肉注射，皮內(nèi)注射，皮下注射，物理降溫，軸線翻身，單人cpr，tpn,cpt，手術(shù)前后的一般護理，患者跌倒的預防等。
2.掌握：鼻飼，霧化吸入，吸痰，氣管切開，氣管插管吸痰，胃腸減壓技術(shù)，灌腸技術(shù)，患者搬運法，患者約束法，痰標本采集法。
3.掌握：監(jiān)護儀，呼吸機的使用與保養(yǎng)。
4.掌握外科危重患者的`護理及記錄。
5.熟悉：微量輸液泵的使用，輸血，心電監(jiān)護技術(shù)，導尿技術(shù)
6.了解icu常見的?？撇僮鳎簹馇凶o理，cvp監(jiān)測，abp監(jiān)測，呼吸機連接與基本參數(shù)調(diào)試，深靜脈置管護理，氣管插管口腔護理，扣背排痰，亞低溫治療。
內(nèi)鏡護士培訓方案篇十
1、為了使新入職護士消除緊張情緒，迅速適應環(huán)境，進行入職培訓。
2、為了達到護士必備的工作素質(zhì)所必須掌握的技能和能力。
3、每位新入職護士根據(jù)自身素質(zhì)和能力雙向選擇工作崗位。
1、進行兩周的理論知識培訓，并予以相應的考核
2、組織學習觀看規(guī)范的`臨床護理操作
3、每逢單月進行一次三基理論考試
4、每個月進行操作演練及考試
1、講授法與案例舉例法結(jié)合
2、觀看和實際操作相結(jié)合
3、定期進行考核并反饋成績，據(jù)考試結(jié)果進行針對性的指導和培訓
1、醫(yī)院現(xiàn)狀、發(fā)展歷程、醫(yī)院文化、護士條例及相關(guān)法律法規(guī)(實習生管理條例)
2、醫(yī)院感染管理、護理工作制度、核心制度、護理安全管理、病區(qū)規(guī)范化管理
3、護理人員的基本素質(zhì)、護理服務基本要求、護士禮儀規(guī)范、護患溝通技巧
5、護理工作的時間管理
內(nèi)鏡護士培訓方案篇十一
一、培訓目標：
1、為了使新入職護士消除緊張情緒，迅速適應環(huán)境，進行入職培訓。
2、為了達到護士必備的工作素質(zhì)所必須掌握的技能和能力。
3、每位新入職護士根據(jù)自身素質(zhì)和能力雙向選擇工作崗位。
二、培訓計劃：
1、進行兩周的.理論知識培訓，并予以相應的考核。
2、組織學習觀看規(guī)范的臨床護理操作。
3、每逢單月進行一次三基理論考試。
4、每個月進行操作演練及考試。
三、培訓方法：
1、講授法與案例舉例法結(jié)合。
2、觀看和實際操作相結(jié)合。
3、定期進行考核并反饋成績，據(jù)考試結(jié)果進行針對性的指導和培訓。
三、培訓內(nèi)容：
1、醫(yī)院現(xiàn)狀、發(fā)展歷程、醫(yī)院文化、護士條例及相關(guān)法律法規(guī)(實習生管理條例)。
2、醫(yī)院感染管理、護理工作制度、核心制度、護理安全管理、病區(qū)規(guī)范化管理。
3、護理人員的基本素質(zhì)、護理服務基本要求、護士禮儀規(guī)范、護患溝通技巧。
5、護理工作的時間管理。
五、跟蹤和反饋。
內(nèi)鏡護士培訓方案篇十二
業(yè)務方面一定要專業(yè)而且精通，作為護士，我們已經(jīng)過了實習期，那么其實也意味著我們已經(jīng)有一定的經(jīng)驗了，那么在對待病患，處理問題的時候更是要拿出專業(yè)的精神來，不能讓人看輕，也是要做好護士的工作。遇到不懂的問題要及時的去問同事，問醫(yī)生，盡快的解決問題，在日常的工作里也是要時刻準備好，計劃好第二天的工作，不懂的地方也是要提前問好，這樣才能在工作里面盡量不出差錯，不要讓病患覺得我們護士是不夠?qū)I(yè)的。在工作之余也是要多學習，多去咨詢，而這次崗前的培訓其實也是一種學習的機會，我也是學到了很多。
工作不但是要業(yè)務好，同時也是要學會做人，一個成功的人其實都是會做人的人，我們作為護士，不是簡單的完成任務，完成每天的工作就行了，在面對病患的時候，我們要微笑，禮貌的為他們服務，讓他們感到安心，而不是板著個面孔，覺得這是個工作，但是其實在病患眼里，我們護士做的不僅僅只是一份工作，同時也是為了讓他們把病養(yǎng)好，能盡早的出院，健康的生活，在和同事相處當中也是要謙虛，禮貌，遇到問題也是認真的請教，積極的溝通。和醫(yī)生的相處也是要積極的溝通，了解醫(yī)生的工作日常，積極的配合他們的工作，讓醫(yī)護工作更好的配合和進行下去。
作為一名護士，我們在做好日常工作和提升業(yè)務水平以及做好服務的同時，我們也要不停的學習，不斷的提高自己各方面的素質(zhì)和能力，現(xiàn)在醫(yī)療技術(shù)一直在不斷的進步和發(fā)達，我們護理的工作理論和理念也是在不斷地改進，作為醫(yī)護工作者，我們也必須不被時代拋棄了，要不斷的學習，不斷的去進步，培訓的時候，老師也是拿自己來舉例子，說在之前的工作中和現(xiàn)在相比，真的落后很多，如果當初自己不努力的學習，那么也是會被淘汰的。所以這次的培訓也是給我敲了一記警鐘，讓我知道我目前雖然進到了醫(yī)院工作，但是這并不是金飯碗，還是要不斷的學習，不斷的把自己的能力提高。才能更好的做好服務。
內(nèi)鏡護士培訓方案篇十三
新員工入職培訓是每個新員工必須參加的培訓項目。入職培訓分為兩部分：一是在新員工來公司報到之日，進行的簡單的入職培訓;二是每隔一段時間，統(tǒng)一舉行一次新員工培訓，詳細講述公司的文化、理念、歷史、產(chǎn)品、規(guī)章制度等。
七、重點培訓項目。
1、項目管理。
培訓對象：副部長及相關(guān)部門人員。
培訓預算：1萬培訓時間：5月份。
培訓意義：為了保證實現(xiàn)公司遠大的戰(zhàn)略目標，重點項目的進度和質(zhì)量十分重要，為了保證各個項目都能保質(zhì)保量的完成，實施項目管理的培訓便顯的比較迫切。
2、公共關(guān)系。
培訓目標：公共關(guān)系是指某一組織為改善與社會公眾的關(guān)系，促進公眾對組織的認識，理解及支持，達到樹立良好組織形象的一系列活動。所以對管理層及員工進行相關(guān)培訓也非常重要。
培訓預算：1萬培訓時間：9月。
培訓意義：當公司或個人有意識地、自覺地采取措施去改善和維持自己的公共關(guān)系狀態(tài)時，就是在從事公共關(guān)系活動，是公司長期發(fā)展戰(zhàn)略組合的一部分。
3、財務人員培訓。
培訓目標：使財務部工作人員熟悉和掌握一定的財會專業(yè)知識和相關(guān)知識，熟知企業(yè)財務操作技能，以及國家有關(guān)財務會計工作法規(guī)政策，作為自己開展工作的依據(jù)。
培訓預算：無，公司內(nèi)部人員主講培訓時間：全年，兩周一次培訓意義：提高員工專業(yè)素質(zhì),提高生產(chǎn)效率和服務水平,樹立企業(yè)良好形象，增強企業(yè)資金安全和盈利能力。
八、財務預算。
1.公司內(nèi)部組織的培訓費用，內(nèi)部講師授課費用元/小時(重工標準)，總課時為76小時，合計授課費元。
2.外請專家和外派的費用，培訓師費用為40000元，與此相關(guān)的資料費，招待費計1元，合計52000元。
3.讀書活動，購書經(jīng)費約10000元。
4.計劃外培訓的費用估算，總計10000元。
合計：
九、培訓效果評估。
一般情況下，培訓效果評估共有四個層次：反應、學習、行為、成果，培訓結(jié)束時及時做現(xiàn)場反應和學習效果評估，并完成《課程培訓評估表》。培訓結(jié)束3個月后，公司相關(guān)部門會同部門主管對培訓有效性進行評估，并完成《培訓有效性評估表》。
每年底部門主管對員工進行年度績效評估時對培訓有效性進行復評。公司相關(guān)部門匯集培訓有效性評估表，作為編制下一年度培訓計劃及培訓持續(xù)改進的依據(jù)之一。
內(nèi)鏡護士培訓方案篇一
為認真貫徹落實《護士條例》、《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（20xx―20xx年）》、完善我院護理人才培養(yǎng)體系，提高護理隊伍整體素質(zhì)，適應衛(wèi)生改革與發(fā)展需要，保障廣大人民群眾身體健康，特制定本培養(yǎng)計劃。
一、培養(yǎng)目標。
1、通過?？谱o士培訓，加強護理隊伍專業(yè)化建設(shè)，提高護士專業(yè)技術(shù)水平，促進我院護理事業(yè)與我院醫(yī)學學科的協(xié)調(diào)、同步發(fā)展，滿足人民群眾日益增長的健康服務需求。
2、根據(jù)省衛(wèi)生廳?？谱o士培養(yǎng)方案，結(jié)合我院重點科室、特色科室的實際需要，有計劃、分步驟地培養(yǎng)?？谱o士，主要在急診急救護理、手術(shù)室護理、糖尿病護理等?？苹?qū)２☆I(lǐng)域開展專科護士培養(yǎng)工作。
3、培養(yǎng)一批熱愛護理事業(yè)，具有較高業(yè)務水平和專長，能較好地解決實際?？谱o理問題并指導其他護士開展相關(guān)工作的臨床護理骨干。
4、通過?？谱o士培訓，探索建立以崗位需求為導向的護理人才培養(yǎng)模式，形成較為完善的在職護士培養(yǎng)體系，促進護理事業(yè)發(fā)展。
二、培養(yǎng)計劃。
1、專科護士培養(yǎng)的選拔要求：中華人民共和國執(zhí)業(yè)護士，護理專業(yè)大專以上學歷，具有5年以上臨床護理實踐經(jīng)驗，在相關(guān)?？乒ぷ?年以上，熱愛護理事業(yè)，本人自薦或病區(qū)護士長、，護理部審核，報醫(yī)院審批同意。
2、20xx―20xx年內(nèi)培養(yǎng)2―5名?？谱o士，選擇性選送下列科室。
護理人員進行?？谱o士培訓：手術(shù)室護理、糖尿病護理、成人icu、急診急救護理等?？谱o士。
培養(yǎng)形式。
參加省內(nèi)?？谱o士培訓基地進行?？婆嘤?。
內(nèi)鏡護士培訓方案篇二
為進一步提高我院護理工作的整體服務水平，促進護理事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，增強醫(yī)院的核心競爭力，提升社會人群對護理服務質(zhì)量及人性化技術(shù)服務的'滿意度，提升護士的職業(yè)形象和地位，護理部組織開展本院護士職業(yè)禮儀培訓活動，特制定本方案。
1、參加人員：本院在職護士，屬于訓練和參賽對象。
2、培訓時間：定于6月16日開始進行培訓，
3、培訓方式：全院集中及科室自行組織培訓相結(jié)合，條件許可請專家指導。
4、內(nèi)容包括：護士行為規(guī)范如著裝、面部表情、立姿、坐姿、行姿、蹲姿、端治療盤、持治療夾、推治療車、拾物等內(nèi)容。背景音樂：《把心照亮》。護士文明用語（包括平時服務流程用語，科室按實際情況自行定）。
5、培訓效果檢查：于6月23日下午科室選派2名以上護理人員參加表演，全院護理人員參與評分，評選先進個人及集體，給予精神及物質(zhì)獎勵。
為了加強護士職業(yè)禮儀培訓工作，成立“護士職業(yè)禮儀培訓”活動工作小組。
組長：李艷明。
副組長：區(qū)燕玲。
高度重視，加強領(lǐng)導。各科室要高度重視，統(tǒng)一思想，積極參與，形成合力，把“護士職業(yè)禮儀培訓”納入科室工作計劃內(nèi)，認真完成培訓工作任務。
獎優(yōu)激勵先進。培訓過程，進行階段性總結(jié)，每半年進行一次評選，選出一個先進集體，2~3名先進個人。（總費用2100元）。
愿護士們養(yǎng)成優(yōu)雅的儀姿，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)，展示新時代護士的風采，全面提高綜合素質(zhì)。
化龍醫(yī)院護理部。
20xx年6月8日。
2、帽子平整無折挺立，戴正戴穩(wěn)，高低適中，用白色發(fā)卡固定燕帽。
3、頭發(fā)前不遮眉、后不搭肩、側(cè)不掩耳，梳理整齊盤于腦后，發(fā)飾俗雅端莊。
4、工作服腰帶平整，松緊適度，衣扣扣齊。內(nèi)衣的領(lǐng)邊、袖邊和裙邊不外露于護士服外。
5、鞋和襪平跟或淺坡跟、軟底鞋，鞋色為白色或乳白色；襪色為肉色或淺色，襪口不露在裙擺或褲腳的外面。
站姿。
1、站立時，頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，下頜微向后收。2’。
2、兩肩外展，雙臂自然，挺胸收腹，收臀并膝。3’。
3、兩腳腳尖距離10—15公分，腳跟距離3—5公分。2’。
坐姿。
2、臀部不應坐滿座位，約占據(jù)椅面的1／2至2／3的位置。2’。
4、坐定后上身正直而稍前傾，頭平直而臂貼身，端莊優(yōu)美，自然舒展。2’。
走姿。
1、眼平視，步履自然輕盈，抬頭、挺胸收腹、肩放松，有節(jié)奏。3’。
3、雙腳各自落地在一條直線，不扭動臀部；抬足有力，柔步無聲。3’。
4、靠右行，與上級、就診者相遇，點頭示意致禮2’。
護士持物。
1、身體站直，挺胸收腹，雙眼平視前方，雙肩放松，上臂下垂。5’。
下蹲拾物。
1、下蹲時左腳在前，右腳稍后，雙腳平行。2’。
2、左腳完全著地，小腿基本與地面垂直；右腳腳掌著地，腳跟提起。3’。
3、右膝內(nèi)側(cè)緊靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿勢。3’。
4、女性應靠緊兩腿，男性則可適度分開兩腿。臀部向下，右腿支撐身體。2’。
推車。
1、按照行姿的要求行走。3’。
3、雙肩應保持平穩(wěn)，兩手扶住治療車的兩側(cè)推車。3’。
整體效果。
禮儀展示自成一體，有創(chuàng)意；動作整齊協(xié)調(diào)、優(yōu)美、流暢；表情自然，面帶微笑。
時間。
在規(guī)定時間內(nèi)完成以上動作。
總分100。
內(nèi)鏡護士培訓方案篇三
目前醫(yī)療市場競爭激烈，患者對醫(yī)院的要求越來越高。對于初進醫(yī)院大門的病人來說，醫(yī)院導診護士是第一個迎接病人的人，也是病人尋找信賴對象的第一選擇，如何取得病人的信任，并給予正確的引導與服務，是導診護士所要經(jīng)過醫(yī)院培訓學到的內(nèi)容。
在現(xiàn)代醫(yī)療快速發(fā)展的進程中，導診護士在醫(yī)院工作中的地位越來越重要，是搭建醫(yī)院與患者關(guān)系的橋梁?！耙曰颊邽樽穑罩辽稀笔菍г\護士的服務宗旨，“維護醫(yī)院形象，注意自身形象”是導診護士的工作紀律。
患者到醫(yī)院就診，首先接觸到的就是導診護士，同時在以后的就診過程中，也離不開導診護士，導診護士的每一個細微儀表都可以給患者帶來親切和信賴，我們不僅可以使患者從一入院就產(chǎn)生安全感和親切感。同時還可以展示我們醫(yī)院的精神風貌。
在導診護士服務工作中，導診護士不僅要塑造良好的個人職業(yè)形象，還要針對患者的具體問題給予指導，并采取靈活的語言交流方式，給患者營造一個溫馨、健康的氛圍。
良好的服務禮儀在提升導診護士個人形象的同時，還提高了患者與其它工作人員對導診護士的滿意度，從而提升醫(yī)院在外界的整體形象。
醫(yī)院導診護士。
1、了解醫(yī)院導診護士服務禮儀的重要性;。
2、掌握導診護士服務的工作職責及工作重要性;。
3、懂得塑造與個人職業(yè)相適的專業(yè)形象;。
4、規(guī)范自身的工作行為，形成統(tǒng)一的服務標準;。
5、規(guī)范日常服務接待，制定統(tǒng)一的服務規(guī)范及標準;。
6、了解與患者溝通的方法技巧，提升醫(yī)患溝通的能力。
3-5天(根據(jù)醫(yī)院的實際需求定制課程內(nèi)容)。
大量生動案例教學，實用性、操作性強，采用互動、游戲、現(xiàn)場演練、疑難解答等方式，使醫(yī)護人員在輕松地學習中掌握更多的方法、技能。
內(nèi)鏡護士培訓方案篇四
1、說話輕。
2、走路輕。
3、開關(guān)門聲輕。
1、在辦公室。
1.1基本原則：尊重、端莊、大度、協(xié)作。
2、在病房。
2.1基本原則：禮貌、穩(wěn)重、細致、耐心。
3、在走廊和醫(yī)院院內(nèi)。
3.1基本原則：規(guī)范、禮讓、穩(wěn)重、大方。
1、迎接禮貌、熱情。
2、指示明確、清晰。
3、迅速反應，沉著果斷。
1、接待孕婦的.禮儀技巧。
2、接待老年患者的禮儀技巧。
3、接待年輕患者的禮儀技巧。
4、接待患兒的禮儀技巧。
1、不準吃零食、干私事；
2、不準閑聊、打鬧、高聲喧嘩；
3、不準看書、看報、看電視；
4、不準約會私人客人；
5、不準對病人不理不睬；
6、不準索取病人禮物；
7、不準與病人頂撞吵架；
內(nèi)鏡護士培訓方案篇五
1.文明性。
2.安慰性。
3.治療性。
4.規(guī)范性。
二、護理文明服務“七聲”
1.患者初到有迎聲。
2.進行治療有稱呼聲。
3.操作失誤有道歉聲。
4.與患者合作有謝聲。
5.遇到患者有詢問聲。
6.接電話時有問候聲。
7.患者出院有送聲。
三、護理文明服務“五心”
1.對待患者誠心。
2.接待患者熱心。
3.聽取意見虛心。
4.解釋工作耐心。
5.護理服務細心。
第七講：導診護士服務流程語言行為規(guī)范。
1.病患及家屬進入門診大門。
2.患者來到導診護士臺。
3.對不熟悉醫(yī)院看病程序和環(huán)境的急診或初診患者。
4.對急診患者、病情危急患者的家屬或心情緊張者。
5.對老年、行動不便患者。
6.患者來就診發(fā)現(xiàn)專家休息或停診。
7.患者就診發(fā)現(xiàn)專家不在、又不肯讓其他專家接診病人拒絕另請專家診治。
第八講、導診護士服務流程。
一、工作時要做到三輕。
1.說話輕。
2.走路輕。
3.開關(guān)門聲輕。
二、不同場所的禮儀。
1.在辦公室。
1.1基本原則：尊重、端莊、大度、協(xié)作。
2.在病房。
2.1基本原則：禮貌、穩(wěn)重、細致、耐心。
3.在走廊和醫(yī)院院內(nèi)。
3.1基本原則：規(guī)范、禮讓、穩(wěn)重、大方。
三、接待門診、急診患者的禮儀技巧。
1.迎接禮貌、熱情。
2.指示明確、清晰。
3.迅速反應，沉著果斷。
四、接待不同患者的技巧。
1.接待孕婦的禮儀技巧。
2.接待老年患者的禮儀技巧。
3.接待年輕患者的禮儀技巧。
4.接待患兒的禮儀技巧。
五、導診護士的“七不準”
1.不準吃零食、干私事;。
2.不準閑聊、打鬧、高聲喧嘩;。
3.不準看書、看報、看電視;。
4.不準約會私人客人;。
5.不準對病人不理不睬;。
6.不準索取病人禮物;。
7.不準與病人頂撞吵架;。
第九講、結(jié)束語。
服務從心開始，是醫(yī)院導診護士服務的具體體現(xiàn)。微笑是一把神奇的金鑰匙，可以打開心靈的鑰匙。微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨。微笑一下并不費力，卻產(chǎn)生無窮魅力;受惠者成為富有，施予者并不變窮。微笑，是仁愛的象征，仁德的體現(xiàn)，快樂的源泉，是溝通消費者的第一橋梁。
二、醫(yī)院領(lǐng)導與管理課程(醫(yī)院各科室主任以上管理人員)。
序號課題天數(shù)。
1《醫(yī)院管理者職業(yè)化塑造》2天。
2《醫(yī)院科室主任綜合技能提升訓練》2天。
3《醫(yī)院管理溝通與沖突處理》2天。
4《醫(yī)院部署教育與有效激勵》2天。
5《醫(yī)院危機公關(guān)處理》2天。
6《現(xiàn)代醫(yī)院贏在高效執(zhí)行力》2天。
7《醫(yī)院管理創(chuàng)新與領(lǐng)導藝術(shù)》2天。
8《醫(yī)院管理人員商務禮儀培訓》2天。
八、導診護士工作服務標準。
一)導診護士職業(yè)形象標準。
基本要求：規(guī)范、整潔、職業(yè)化。
1.工作服整潔、無污漬、勤換洗、適體平直、有破損或脫鈕扣的情況及時縫補。
2.襯衣不露在工作服外，不卷褲挽袖、不穿拖鞋上班。
3.正確配戴服務標志牌(左上衣口袋)。
4.上班時間不戴墨鏡、太陽鏡、手鐲、戒指、有墜耳環(huán)、不留長指甲、不染指甲、頭發(fā)不披肩，化淡妝。
二、導診護士工作行為標準。
基本要求：文雅、莊重、無體味、無口腔異味健康、大方得體。
站姿：
1.軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。
2.面部：微笑、目視前方，面部肌肉放松。
3.四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在同側(cè)褲縫處或交*輕放于小腹處，右手在左手上方。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。
4.忌：抬頭傲視、謔浪笑傲、身體顛晃，手卡著腰、輕佻或佝僂。
坐姿：
1.上身端正挺直、兩肩稍后展，兩腿并攏后收。入座離座動作要輕，避免座椅傾倒震動或發(fā)出響聲。雙腳著地，兩腿內(nèi)收，兩腳平行。
2.忌：身體扭曲，趴在桌上;一雙胳膊架在椅背上，翹二郎腿，脫鞋，將腳放在桌上或凳上。
行姿：
1.上身保持正確的姿勢，身體重心不偏不倚，兩臂前后自然均勻擺動，前擺時要肘微屈，不甩手臂，后擺時不甩手腕，昂首、挺胸、收腹，步速略快。
2.行走時步伐適中，宜小步，不宜大步流星或走廊內(nèi)奔跑，或腳拖著地行走。
3.幾人同行，不要大聲嘻笑或并排行走，以免影響患者通行。
4.狹窄處主動為患者讓路，不可搶行，走路時不可哼歌曲，吹口哨或哚腳。
5.走廊、樓梯等公共通道靠左而行，不宜在走廊中間大搖大擺。
6.工作需要快步行走時，上半身保持平穩(wěn)，兩腳步幅不宜過大，頻率不過快，舒展自如略帶輕盈。
三、導診護士服務語言要求。
語言優(yōu)質(zhì)服務基本要求：
1.語言選擇：根據(jù)患者的語言習慣，應盡量采用相同的語言或方言與患者交流，讓患者有一種親切感、親近感，有利于在診療過程中得到患者的配合與支持，同時也樹立患者對醫(yī)院的良好印象，提高患者對醫(yī)院的滿意度與信任度。
2.語調(diào)：語音輕柔，吐字要清楚;語調(diào)呈升調(diào)，讓患者從語調(diào)中體會到你的熱情。
3.忌：一句話前半部分清楚洪亮，后半部分聲音模糊微弱。
4.語速：語速適中，節(jié)奏感要強，對于老年患者和語言障礙的患者，更要耐心傾聽、交流語速盡量緩慢。
常用的.禮貌用語：
1.常用交談用語：
1.1問候語言：歡迎、歡迎您、您早、早上(中午、晚上)好。
1.2道歉語言：請您稍候、讓您久等了、對不起、實在對不起、抱歉、實在抱歉、請不要著急、慢慢說，有事我會盡力幫助您的。
1.3接待語言：請問，有什么需要幫助嗎?請會、請到這來、您哪里不舒服、我馬上就過來，讓您久等了。
1.4道別語言：不用客氣、這是我應該做的，請您按時服藥、有疑問隨時和我們聯(lián)系，請您按時來復診、慢走、祝您健康、祝您早日康復!
2.常用的稱呼用語：
2.1一般稱呼：先生、小姐、女士、同志、師傅、老大爺、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。
2.2特殊稱呼：首長、經(jīng)理、主任~~。
3.交談時的注意事項：
3.1交談時：用柔和的目光注視對方、面帶微笑，并通過點頭表示理解患者。
3.2講話時：“請”、“對不起”、“您”、“謝謝”、“不用客氣”等禮貌用語要經(jīng)常使用;不要隨意打斷患者的話題，如果患者講話抓不住主題，應引導患者向自己需要了解的話題轉(zhuǎn)變，不宜說“夠了”、“我知道了”之類的語言。
總之：在整個服務過程中應提倡文明熱情“五聲”：迎接聲、稱呼聲、關(guān)心聲、致歉聲、送別聲;杜絕粗俗冷淡“五聲”：蔑視聲、煩躁聲、否定聲、斗氣聲、爭吵聲。
四、導診護士崗位工作服務語言參考。
1.患者來到導醫(yī)臺。
您好!請問您哪里不舒服?請問您看哪個科?(或看哪位專家?)。請您填一下病歷。然后到掛號處掛號。
掛號后坐電梯到xx樓就診。xx樓有導醫(yī)為您提供服務。
主動、熱情、目視對方、態(tài)度和藹。
2.對不熟悉醫(yī)院看病程序和環(huán)境的急診或初診患者。
(稱呼)：您好?請問您要看什么病?xx主任是看xx病的專家。他(她)在xx樓開診，請您帶好病歷，我?guī)竭@邊掛號(送患者至電梯門口)。
請您拿好病歷，坐電梯到xx樓就診，有樓層導醫(yī)會幫助您的。
態(tài)度熱情、誠懇、面帶微笑。對初診患者的優(yōu)質(zhì)接待尤其重要、優(yōu)質(zhì)接待會形成良好的第一印象。
3.對老年、行動不便患者。
(稱呼)，小心路滑，不用急，慢慢走。上前攙扶、送到大門口或電梯口。
內(nèi)鏡護士培訓方案篇六
3.禮儀在導診護士服務中的必要性。
第二講：導診護士的儀表儀容規(guī)范。
一、導診護士的穿著。
1.整潔大方。
2.大小長短適宜。
二、工作鞋的選擇。
1.軟底、坡跟或平跟。
2.顏色以白色或奶白色為主。
三、導診護士戴圓筒帽的發(fā)型。
1.前不露劉海。
2.后不露發(fā)際。
3.頭發(fā)全部放進圓筒帽內(nèi)。
四、戴燕帽的發(fā)型發(fā)飾。
1.短發(fā)。
2.長發(fā)。
五、導診護士的儀容規(guī)范。
1.整體要求。
2.化妝原則：以淡妝為主。
3.化妝的基本步驟。
4.化妝禁忌。
第三講：導診護士舉止規(guī)范。
一、總體要求。
端莊大方。
二、挺拔俊秀的站姿。
三、穩(wěn)重端莊的坐姿。
四、輕盈機敏的行姿。
五、文雅美觀的蹲姿。
六、端治療盤姿勢。
七、手勢規(guī)范。
1.引導時的手勢。
2.同一手勢的不同含義。
八、開關(guān)門禮儀。
九、目光禮儀。
1.注視對方的方法。
2.目光交流中要避免的10中眼神。
十、微笑無價。
1.微笑的作用。
1.1病人焦慮時。
1.2病人不安時。
1.3病人懷疑時。
2.微笑的練習。
內(nèi)鏡護士培訓方案篇七
通過培訓，新入職護士能夠掌握從事臨床護理工作的基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能;具備良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、溝通交流能力、應急處理能力和落實責任制整體護理所需的專業(yè)照顧、病情觀察、協(xié)助治療、心理護理、健康教育、康復指導等護理服務能力;增強人文關(guān)懷和責任意識，能夠獨立、規(guī)范地為患者提供護理服務。
1.護士規(guī)范化培訓實行護理部――病區(qū)護士長――指導老師三級管理。
2.科室負責制定培訓實施計劃，并組織實施，護理部定期組織培訓管理小組成員進行督查指導。
3.各病區(qū)護士長為護士規(guī)范化培訓負責人，負責計劃的全面實施與考核。
4.科室指派有責任心的、由本專業(yè)有經(jīng)驗的、n3以上層級者為指導老師。
應屆畢業(yè)護士(本科、大專、中專)。
培訓時間共2年。
(一)培訓形式主要以臨床輪轉(zhuǎn)、護理實踐、自學為主，理論輔導與護理實踐相結(jié)合。(采用醫(yī)院及科室理論授課、輪轉(zhuǎn)科室的.護理實踐指導、自學的方式進行學習)。旨在掌握全科理論與技能的基礎(chǔ)上，學習?？频睦碚撆c技能。
基本理論知識培訓。
1.法律法規(guī)規(guī)章：熟悉《護士條例》、《侵權(quán)責任法》、《醫(yī)療事故處理條例》、《傳染病防治法》、《醫(yī)療廢物管理條例》、《醫(yī)院感染管理辦法》、《醫(yī)療機構(gòu)臨床用血管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章。
2.規(guī)范標準：掌握《臨床護理實踐指南》、《靜脈輸液操作技術(shù)規(guī)范》、《護理分級》、《臨床輸血操作技術(shù)規(guī)范》、7s病區(qū)管理、護理質(zhì)量控制標準等規(guī)范標準。
3.規(guī)章制度：掌握護理工作相關(guān)規(guī)章制度、護理崗位職責及工作流程。如患者出入院管理制度、查對制度、分級護理制度、醫(yī)囑執(zhí)行制度、交接班制度、危重癥病人護理管理制度、危急值報告及處置制度、病歷書寫制度、藥品管理制度、醫(yī)院感染管理制度、職業(yè)防護制度等。熟悉醫(yī)院相關(guān)工作流程、規(guī)章制度等。
4.安全管理：掌握患者安全目標、患者風險(如壓瘡、跌倒/墜床、非計劃拔管等)的評估觀察要點及防范護理措施、特殊藥物的管理與應用、各類應急風險預案、護患糾紛預防與處理、護理不良事件的預防與處理、消防知識、藥物警戒與臨床用藥安全、進入電梯安全知識等。
5.護理文書：掌握體溫單、醫(yī)囑單、護理記錄單(護理入院評估、護理風險評估表、各?？谱o理記錄)、手術(shù)清點記錄單等護理文書的書寫規(guī)范。
6.健康教育：掌握患者健康教育的基本原則與方法。健康教育主要內(nèi)容包括：出入院指導、常見疾病康復知識、常用藥物作用與注意事項、常見檢驗檢查的準備與配合要點等。
7.心理護理：掌握患者心理特點、常見心理問題如應激反應、焦慮、情感障礙等識別和干預措施，不同年齡階段患者及特殊患者的心理護理。護士的角色心理和角色適應、護士的工作應激和心理保健等。
8.優(yōu)質(zhì)護理服務及溝通技巧：熟悉開展優(yōu)質(zhì)護理服務開展意義、要求、發(fā)展情況等;掌握責任制護理工作職責和工作內(nèi)容、基礎(chǔ)護理、臨床護理服務工作規(guī)范;掌握住院患者基礎(chǔ)護理服務項目的具體內(nèi)容與要求。掌握溝通的基本原則、方式和技巧，與患者、家屬及其他醫(yī)務人員之間的有效溝通。
9.職業(yè)素養(yǎng)：熟悉醫(yī)院愿景、使命、價值，護理人員基本素質(zhì)、德育教育及語言行為規(guī)范，熟悉醫(yī)學倫理、醫(yī)學人文、醫(yī)德醫(yī)風、護理職業(yè)精神、職業(yè)道德和職業(yè)禮儀等。
10.職業(yè)防護：熟練醫(yī)院感染的預防與控制、消毒劑濃度配制與器具清潔與消毒方法、醫(yī)務人員職業(yè)暴露防范與處理。
內(nèi)鏡護士培訓方案篇八
二、挺拔俊秀的站姿。
三、穩(wěn)重端莊的坐姿。
四、輕盈機敏的行姿。
五、文雅美觀的蹲姿。
六、端治療盤姿勢。
七、手勢規(guī)范。
1、引導時的手勢。
2、同一手勢的不同含義。
八、開關(guān)門禮儀。
九、目光禮儀。
1、注視對方的方法。
2、目光交流中要避免的10中眼神。
十、微笑無價。
1、微笑的作用。
1.1病人焦慮時。
1.2病人不安時。
1.3病人懷疑時。
2、微笑的練習。
內(nèi)鏡護士培訓方案篇九
3、熟悉icu布局及臨床工作
1、理論學習
2、技能訓練
3、自學
6個月
1、指定icu護理專業(yè)組長或護理組長進行一對一帶教
2、根據(jù)icu制定的新入護士培訓計劃，結(jié)合icu實際進行教學。
3、每月進行操作考試一次(由帶教老師考核)
4、由護士長或帶教老師于6月底進行理論和操作考試(2個操作)，成績合 格結(jié)束新入護士培訓課程。
5、培訓期結(jié)束由帶教老師寫出培訓總評
(一)理論培訓內(nèi)容
根據(jù)培訓計劃參加icu“三基三嚴”( “三基”：基本理論、基本知識、基本技能?！叭龂馈奔矗簢栏褚?、嚴謹態(tài)度、嚴肅作風)理論學習，理論培訓內(nèi)容包括：科室工作環(huán)境，物品放置，科室規(guī)章制度，各班職責，基礎(chǔ)護理知識，?？?疾病護理常規(guī)，?？萍膊〔±砩砗团R床表現(xiàn)，常見危重患者搶救流程。
(二)操作培訓內(nèi)容
1.熟練掌握：手衛(wèi)生，出入院護理技術(shù)，生命體征測量，口服給藥，靜脈輸液，真空采血技術(shù)，靜脈注射法，口腔護理，氧氣吸入，無菌技術(shù)，肌肉注射，皮內(nèi)注射，皮下注射，物理降溫，軸線翻身，單人cpr，tpn,cpt，手術(shù)前后的一般護理，患者跌倒的預防等。
2.掌握：鼻飼，霧化吸入，吸痰，氣管切開，氣管插管吸痰，胃腸減壓技術(shù)，灌腸技術(shù)，患者搬運法，患者約束法，痰標本采集法。
3.掌握：監(jiān)護儀，呼吸機的使用與保養(yǎng)。
4.掌握外科危重患者的`護理及記錄。
5.熟悉：微量輸液泵的使用，輸血，心電監(jiān)護技術(shù)，導尿技術(shù)
6.了解icu常見的?？撇僮鳎簹馇凶o理，cvp監(jiān)測，abp監(jiān)測，呼吸機連接與基本參數(shù)調(diào)試，深靜脈置管護理，氣管插管口腔護理，扣背排痰，亞低溫治療。
內(nèi)鏡護士培訓方案篇十
1、為了使新入職護士消除緊張情緒，迅速適應環(huán)境，進行入職培訓。
2、為了達到護士必備的工作素質(zhì)所必須掌握的技能和能力。
3、每位新入職護士根據(jù)自身素質(zhì)和能力雙向選擇工作崗位。
1、進行兩周的理論知識培訓，并予以相應的考核
2、組織學習觀看規(guī)范的`臨床護理操作
3、每逢單月進行一次三基理論考試
4、每個月進行操作演練及考試
1、講授法與案例舉例法結(jié)合
2、觀看和實際操作相結(jié)合
3、定期進行考核并反饋成績，據(jù)考試結(jié)果進行針對性的指導和培訓
1、醫(yī)院現(xiàn)狀、發(fā)展歷程、醫(yī)院文化、護士條例及相關(guān)法律法規(guī)(實習生管理條例)
2、醫(yī)院感染管理、護理工作制度、核心制度、護理安全管理、病區(qū)規(guī)范化管理
3、護理人員的基本素質(zhì)、護理服務基本要求、護士禮儀規(guī)范、護患溝通技巧
5、護理工作的時間管理
內(nèi)鏡護士培訓方案篇十一
一、培訓目標：
1、為了使新入職護士消除緊張情緒，迅速適應環(huán)境，進行入職培訓。
2、為了達到護士必備的工作素質(zhì)所必須掌握的技能和能力。
3、每位新入職護士根據(jù)自身素質(zhì)和能力雙向選擇工作崗位。
二、培訓計劃：
1、進行兩周的.理論知識培訓，并予以相應的考核。
2、組織學習觀看規(guī)范的臨床護理操作。
3、每逢單月進行一次三基理論考試。
4、每個月進行操作演練及考試。
三、培訓方法：
1、講授法與案例舉例法結(jié)合。
2、觀看和實際操作相結(jié)合。
3、定期進行考核并反饋成績，據(jù)考試結(jié)果進行針對性的指導和培訓。
三、培訓內(nèi)容：
1、醫(yī)院現(xiàn)狀、發(fā)展歷程、醫(yī)院文化、護士條例及相關(guān)法律法規(guī)(實習生管理條例)。
2、醫(yī)院感染管理、護理工作制度、核心制度、護理安全管理、病區(qū)規(guī)范化管理。
3、護理人員的基本素質(zhì)、護理服務基本要求、護士禮儀規(guī)范、護患溝通技巧。
5、護理工作的時間管理。
五、跟蹤和反饋。
內(nèi)鏡護士培訓方案篇十二
業(yè)務方面一定要專業(yè)而且精通，作為護士，我們已經(jīng)過了實習期，那么其實也意味著我們已經(jīng)有一定的經(jīng)驗了，那么在對待病患，處理問題的時候更是要拿出專業(yè)的精神來，不能讓人看輕，也是要做好護士的工作。遇到不懂的問題要及時的去問同事，問醫(yī)生，盡快的解決問題，在日常的工作里也是要時刻準備好，計劃好第二天的工作，不懂的地方也是要提前問好，這樣才能在工作里面盡量不出差錯，不要讓病患覺得我們護士是不夠?qū)I(yè)的。在工作之余也是要多學習，多去咨詢，而這次崗前的培訓其實也是一種學習的機會，我也是學到了很多。
工作不但是要業(yè)務好，同時也是要學會做人，一個成功的人其實都是會做人的人，我們作為護士，不是簡單的完成任務，完成每天的工作就行了，在面對病患的時候，我們要微笑，禮貌的為他們服務，讓他們感到安心，而不是板著個面孔，覺得這是個工作，但是其實在病患眼里，我們護士做的不僅僅只是一份工作，同時也是為了讓他們把病養(yǎng)好，能盡早的出院，健康的生活，在和同事相處當中也是要謙虛，禮貌，遇到問題也是認真的請教，積極的溝通。和醫(yī)生的相處也是要積極的溝通，了解醫(yī)生的工作日常，積極的配合他們的工作，讓醫(yī)護工作更好的配合和進行下去。
作為一名護士，我們在做好日常工作和提升業(yè)務水平以及做好服務的同時，我們也要不停的學習，不斷的提高自己各方面的素質(zhì)和能力，現(xiàn)在醫(yī)療技術(shù)一直在不斷的進步和發(fā)達，我們護理的工作理論和理念也是在不斷地改進，作為醫(yī)護工作者，我們也必須不被時代拋棄了，要不斷的學習，不斷的去進步，培訓的時候，老師也是拿自己來舉例子，說在之前的工作中和現(xiàn)在相比，真的落后很多，如果當初自己不努力的學習，那么也是會被淘汰的。所以這次的培訓也是給我敲了一記警鐘，讓我知道我目前雖然進到了醫(yī)院工作，但是這并不是金飯碗，還是要不斷的學習，不斷的把自己的能力提高。才能更好的做好服務。
內(nèi)鏡護士培訓方案篇十三
新員工入職培訓是每個新員工必須參加的培訓項目。入職培訓分為兩部分：一是在新員工來公司報到之日，進行的簡單的入職培訓;二是每隔一段時間，統(tǒng)一舉行一次新員工培訓，詳細講述公司的文化、理念、歷史、產(chǎn)品、規(guī)章制度等。
七、重點培訓項目。
1、項目管理。
培訓對象：副部長及相關(guān)部門人員。
培訓預算：1萬培訓時間：5月份。
培訓意義：為了保證實現(xiàn)公司遠大的戰(zhàn)略目標，重點項目的進度和質(zhì)量十分重要，為了保證各個項目都能保質(zhì)保量的完成，實施項目管理的培訓便顯的比較迫切。
2、公共關(guān)系。
培訓目標：公共關(guān)系是指某一組織為改善與社會公眾的關(guān)系，促進公眾對組織的認識，理解及支持，達到樹立良好組織形象的一系列活動。所以對管理層及員工進行相關(guān)培訓也非常重要。
培訓預算：1萬培訓時間：9月。
培訓意義：當公司或個人有意識地、自覺地采取措施去改善和維持自己的公共關(guān)系狀態(tài)時，就是在從事公共關(guān)系活動，是公司長期發(fā)展戰(zhàn)略組合的一部分。
3、財務人員培訓。
培訓目標：使財務部工作人員熟悉和掌握一定的財會專業(yè)知識和相關(guān)知識，熟知企業(yè)財務操作技能，以及國家有關(guān)財務會計工作法規(guī)政策，作為自己開展工作的依據(jù)。
培訓預算：無，公司內(nèi)部人員主講培訓時間：全年，兩周一次培訓意義：提高員工專業(yè)素質(zhì),提高生產(chǎn)效率和服務水平,樹立企業(yè)良好形象，增強企業(yè)資金安全和盈利能力。
八、財務預算。
1.公司內(nèi)部組織的培訓費用，內(nèi)部講師授課費用元/小時(重工標準)，總課時為76小時，合計授課費元。
2.外請專家和外派的費用，培訓師費用為40000元，與此相關(guān)的資料費，招待費計1元，合計52000元。
3.讀書活動，購書經(jīng)費約10000元。
4.計劃外培訓的費用估算，總計10000元。
合計：
九、培訓效果評估。
一般情況下，培訓效果評估共有四個層次：反應、學習、行為、成果，培訓結(jié)束時及時做現(xiàn)場反應和學習效果評估，并完成《課程培訓評估表》。培訓結(jié)束3個月后，公司相關(guān)部門會同部門主管對培訓有效性進行評估，并完成《培訓有效性評估表》。
每年底部門主管對員工進行年度績效評估時對培訓有效性進行復評。公司相關(guān)部門匯集培訓有效性評估表，作為編制下一年度培訓計劃及培訓持續(xù)改進的依據(jù)之一。