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文明服務(wù)工作報(bào)告篇一
１.鎮(zhèn)、村干部到村、到組、到戶少，往往通過村、組干部了解民情，所掌握的情況還不夠多、不夠真實(shí)，有的決策缺乏公正。
2.招商引資力度不夠，多數(shù)村、組產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)單一、無特色產(chǎn)業(yè)，無新建企業(yè)，部分移民就業(yè)困難，生活水平得不到有效提高。
3.對(duì)外出勞務(wù)人員專業(yè)技能培訓(xùn)力度不夠，沒有有效的跟蹤、統(tǒng)計(jì)外出務(wù)工人員基本信息，導(dǎo)致部分外出務(wù)工人員從業(yè)難，務(wù)工人員的利益也沒有得到有效的保障。
4.集鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)項(xiàng)目整體推進(jìn)過慢，相關(guān)宣傳引導(dǎo)不夠?，F(xiàn)已完成市場(chǎng)修建，但相關(guān)分配搖號(hào)方案還沒有具體實(shí)施，遲遲不能推進(jìn)市場(chǎng)有序化、規(guī)劃化管理。影響了集鎮(zhèn)整體功能，對(duì)群眾日常生活也造了一定影響。
5.部分村衛(wèi)生站遷建過慢，相關(guān)督促管理不到位，不夠重視，對(duì)從業(yè)人員培訓(xùn)力度不夠，從業(yè)水平參差不齊，部分衛(wèi)生站點(diǎn)藥品缺、設(shè)備差。部分村組居民存在日?？床‰y、看病貴等問題。
6.對(duì)生態(tài)環(huán)境和資源保護(hù)宣傳教育力度過小、監(jiān)督乏力，如林木亂砍、亂伐、生產(chǎn)生活垃圾直接入河現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。不僅影響了我鎮(zhèn)整體風(fēng)貌建設(shè)，也嚴(yán)重影響了居民群眾的日常生產(chǎn)、生活。
7.對(duì)于就近無土安置移民，政策的宣傳、解讀不夠貼切，不接地氣，以致得不到多數(shù)群眾的支持，相關(guān)工作開展比較緩慢，土地難以調(diào)出。
8.對(duì)鎮(zhèn)內(nèi)櫻紅李、枇杷、核桃、茶葉等農(nóng)副產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)指導(dǎo)、培訓(xùn)服務(wù)和對(duì)外推廣宣傳力度不夠，以致產(chǎn)品產(chǎn)值量不高，銷售渠道過窄，造成部分產(chǎn)品積壓，給農(nóng)戶帶來一定經(jīng)濟(jì)損失，影響了農(nóng)戶種植的積極性。
9.在鄉(xiāng)村道路建成后，未能及時(shí)教育、引導(dǎo)群眾合理使用，道路維護(hù)管理制度不完善和相關(guān)維護(hù)人員不到位，以致道路運(yùn)行質(zhì)量差。
10.現(xiàn)代農(nóng)業(yè)技術(shù)（農(nóng)田滴灌、農(nóng)機(jī)作業(yè)等）引進(jìn)、推廣規(guī)模較小，多數(shù)村、組仍停留在傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)耕作方式上，農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)量不夠高，經(jīng)濟(jì)效益低。群眾生活水平不能得到有效改善和提高。
11.創(chuàng)建“示范鎮(zhèn)”的專項(xiàng)建設(shè)中，公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度不夠，相關(guān)配套制度不夠完善，如有的路段路燈不亮，公共環(huán)境衛(wèi)生存在死角，在一定程度上影響了居民的正常生產(chǎn)、生活。
12.金星村、聯(lián)合村20xx年立項(xiàng)的公路硬化項(xiàng)目，群眾集資已到位、項(xiàng)目下達(dá)近1年，井壩村、龍橋村、金鴨村、勝利村、紅廟村等村群眾集資已到位，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)不夠，項(xiàng)目整體推進(jìn)速度較慢，一定程度上影響了村民出行制約了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。
13.新農(nóng)合、新農(nóng)保相關(guān)政策宣傳不到位，入保率過低，鎮(zhèn)內(nèi)無存取網(wǎng)點(diǎn)，在辦理工作過程中存在疏漏。處理醫(yī)療報(bào)銷不夠及時(shí)，給群眾利益造成了一定的損害。
14.道路安全宣傳教育力度不夠，整體運(yùn)力較差，人員配置不夠。道路違章超載、電動(dòng)三輪違章載人現(xiàn)象屢禁不止，群眾出行存在安全隱患。
1.鎮(zhèn)關(guān)于機(jī)關(guān)干部進(jìn)村入戶、深入基層聯(lián)系服務(wù)群眾問題的整改方案。
2.鎮(zhèn)關(guān)于推進(jìn)集鎮(zhèn)市場(chǎng)規(guī)范化管理、建設(shè)省級(jí)集鎮(zhèn)管理示范鎮(zhèn)問題的整改方案。
3.鎮(zhèn)關(guān)于認(rèn)真執(zhí)行“雙簽約”制度、加強(qiáng)村級(jí)衛(wèi)生服務(wù)管理問題的整改方案。
１.鎮(zhèn)關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)招商引資、促進(jìn)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)升級(jí)問題的整改方案。
２.鎮(zhèn)關(guān)于加強(qiáng)農(nóng)民工技能培訓(xùn)、切實(shí)提高就業(yè)能力問題的整改方案。
3.鎮(zhèn)關(guān)于加強(qiáng)生態(tài)環(huán)境保護(hù)、建設(shè)省級(jí)園林城鎮(zhèn)問題的整改方案。
4.鎮(zhèn)關(guān)于繼續(xù)加強(qiáng)移民政策宣傳、依法處置移民后期遺留問題的整改方案
5.鎮(zhèn)關(guān)于加強(qiáng)農(nóng)業(yè)（農(nóng)機(jī)）技術(shù)推廣、提高農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化水平問題的整改方案。
6.鎮(zhèn)關(guān)于加快鄉(xiāng)村公路建設(shè)管理、實(shí)現(xiàn)村級(jí)公路硬化全覆蓋問題的整改方案。
7.鎮(zhèn)關(guān)于認(rèn)真做好惠民正常落實(shí)、切實(shí)保障群眾切身利益問題的整改方案。
文明服務(wù)工作報(bào)告篇二
中心領(lǐng)導(dǎo)：
20xx年12月2日，本人赴xxx供電所，依據(jù)原電力部、國(guó)家電力公司的《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)考核細(xì)則》和國(guó)家電網(wǎng)公司今年印發(fā)的《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》（以下統(tǒng)稱為“《標(biāo)準(zhǔn)》”），就該所農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)的前期準(zhǔn)備工作進(jìn)行初步檢查。
通過這次檢查可以看出，該所農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)工作小組，在供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)的建章立制、相關(guān)工作計(jì)劃的制訂、部分管理工作的記錄臺(tái)帳的補(bǔ)充完善等方面，較好的完成了預(yù)定工作任務(wù)，與布置此項(xiàng)工作前的狀況相比，有較大程度的提高。但由于該所具體工作人員在此期間集中投入到集鎮(zhèn)臺(tái)區(qū)的低壓配網(wǎng)改造工作之中，而工作小組成員（絕大多數(shù)是從其他供電所抽調(diào)的人員）對(duì)該所的配網(wǎng)結(jié)構(gòu)、用電特性、客戶類型等實(shí)際情況和工作內(nèi)容又不甚了解，影響了工作小組成員補(bǔ)充完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方面的記錄臺(tái)帳。
現(xiàn)就這次檢查xxx供電所供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)中不符合“《標(biāo)準(zhǔn)》”條款的問題報(bào)告如下：
1、營(yíng)業(yè)窗口外未設(shè)置國(guó)家電網(wǎng)公司規(guī)定的統(tǒng)一標(biāo)識(shí)和營(yíng)業(yè)時(shí)間牌。所使用的營(yíng)業(yè)時(shí)間牌只是用紙打印出來并粘貼在門上。
2、室內(nèi)應(yīng)設(shè)置的辦理各類業(yè)務(wù)的標(biāo)志、標(biāo)牌不全（只有“收費(fèi)室” 標(biāo)牌），收費(fèi)室的工作人員的姓名、崗位、工號(hào)和照片，沒有在顯著位置擺放。
3、營(yíng)業(yè)窗口內(nèi)未配備如紙、筆等必要的書寫用文具；老花鏡放置的位置不合理（與客戶意見薄一起掛在墻上）；只配有安全用電方面的資料而沒有營(yíng)銷服務(wù)方面的宣傳資料。
4、沒有發(fā)現(xiàn)（至少是不明顯）服務(wù)場(chǎng)所確定衛(wèi)生責(zé)任區(qū)和責(zé)任人的標(biāo)識(shí)。
1、不能提供工作人員經(jīng)培訓(xùn)后持證上崗的證據(jù)（據(jù)工作人員反映證件已被原西夏區(qū)供電營(yíng)配公司收回）。該所對(duì)工作人員的實(shí)際培訓(xùn)僅限于安全管理方面，有制度、有計(jì)劃、有記錄和考試及成績(jī)等。
2、該所今年向客戶征求意見和建議工作集中開展1次，20xx年11月共向客戶發(fā)放“征求意見書”200份，收回92份，客戶意見為“很滿意”、“較滿意”和“基本滿意”，沒有“較不滿意”和“很不滿意”項(xiàng)，尚未對(duì)征求的意見和建議進(jìn)行歸納整理形成書面材料。
3、這次檢查時(shí)觀察到，一位女客戶來該所報(bào)修時(shí)，稱其已打過報(bào)修值班電話但無人接聽。此事有待進(jìn)一步核實(shí)。
4、該所自查的勞動(dòng)紀(jì)律遵守情況中，工作人員有違反勞動(dòng)紀(jì)律的現(xiàn)象并進(jìn)行相應(yīng)的考核，但沒有相關(guān)記錄記載。
1、該所上報(bào)供電可靠率、居民客戶端電壓合格率符合國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)滿足自治區(qū)電力公司公布的承諾標(biāo)準(zhǔn)，但不能提供計(jì)算過程信息、數(shù)據(jù)等支持性資料的證據(jù)。
2、電費(fèi)公開工作方面，臺(tái)區(qū)未設(shè)立專門的發(fā)布電費(fèi)收繳情況公開欄，只在臺(tái)區(qū)內(nèi)莊點(diǎn)的電線桿或居民住戶的墻上張貼公布電費(fèi)。
3、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等業(yè)務(wù)方面，查閱今年“報(bào)裝接電、拆表、復(fù)裝表工作單”，今年業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)共計(jì)的96項(xiàng)工作單中，在工作結(jié)束后有56項(xiàng)工作單未經(jīng)客戶簽字確認(rèn)；今年拆表復(fù)裝表業(yè)務(wù)共計(jì)的76項(xiàng)工作單中，在工作結(jié)束后有35項(xiàng)工作單未經(jīng)客戶簽字確認(rèn)。
“居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，3個(gè)工作日內(nèi)送電?！表?xiàng)目有待進(jìn)一步核實(shí)。
4、故障搶修方面，在制度和措施提到的備品備件的材料、帳卡等沒有單獨(dú)列出，不便于核實(shí)。
“接到客戶報(bào)修電話，搶修人員應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理故障。從接到電話到報(bào)修地點(diǎn)的時(shí)間，農(nóng)村地區(qū)一般不超過90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)?！表?xiàng)未進(jìn)行核實(shí)。
未建立便民服務(wù)制度規(guī)定，特殊客戶（軍烈屬、殘疾人和孤寡老人）的服務(wù)檔案，不便于對(duì)照核實(shí)提供上門服務(wù)的內(nèi)容。
1、對(duì)客戶抱怨、投訴、舉報(bào)未設(shè)立專門的受理記錄，不便于對(duì)照核實(shí)有無客戶抱怨、投訴、舉報(bào)和“投訴在5個(gè)工作日、舉報(bào)在10個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)客戶處理情況” 的內(nèi)容。
2、聘請(qǐng)了服務(wù)質(zhì)量和行風(fēng)監(jiān)督員，但未建立相關(guān)資料檔案。
以上是本人對(duì)照“《標(biāo)準(zhǔn)》”條款，對(duì)xxx供電所供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)進(jìn)行檢查的內(nèi)容。由于本人能力和水平有限，檢查中肯定有疏漏和不足甚至錯(cuò)誤之處，請(qǐng)批評(píng)指正。另外，由于時(shí)間、人力所限，本人在檢查中對(duì)該所執(zhí)行“《標(biāo)準(zhǔn)》”規(guī)定的部分條款不能核實(shí)驗(yàn)證，請(qǐng)供電所的同志們結(jié)合自身的實(shí)際，再對(duì)照“《標(biāo)準(zhǔn)》” 的規(guī)定，觸類旁通，舉一反三，進(jìn)一步充實(shí)記錄、臺(tái)賬和檔案等證據(jù)性的內(nèi)容，力爭(zhēng)在上級(jí)組織的供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)驗(yàn)收時(shí)取得好成績(jī)。
文明服務(wù)工作報(bào)告篇三
按照仁委組通〔20xx〕72號(hào)文件要求，鄉(xiāng)黨委、政府對(duì)離退休干部工作高度重視，不斷完善工作機(jī)制，積極創(chuàng)新工作方法，力爭(zhēng)使老干部老有所養(yǎng)、老有所學(xué)、老有所樂、老有所為。現(xiàn)將工作開展情況報(bào)告如下：
鄉(xiāng)黨委、政府一向重視老干部工作，把老干部工作納入重要議事日程和目標(biāo)管理范圍，成立了離退休干部工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委副書記任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，親自抓老干部日常工作。
鄉(xiāng)黨委、政府開展多項(xiàng)活動(dòng)，豐富離退休干部的精神文化生活。在重陽(yáng)節(jié)、“七一”建黨日等重大節(jié)日，召開老干部座談會(huì)，關(guān)心他們的生活情況，并征求他們對(duì)我鄉(xiāng)工各項(xiàng)作的意見和建議，鼓勵(lì)他們?cè)阱憻捄米约荷眢w的同時(shí)，充分發(fā)揮自己的余熱，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展添磚加瓦。鄉(xiāng)老協(xié)支部堅(jiān)持離退休干部每月一次政治學(xué)習(xí)和組織生活制度，及時(shí)向離退休干部傳達(dá)上級(jí)會(huì)議精神，使他們及時(shí)了解了我鄉(xiāng)各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展的情況。
三、關(guān)心生活，使離退休干部在物質(zhì)上有所依靠。
我鄉(xiāng)嚴(yán)格執(zhí)行離退休干部工資標(biāo)準(zhǔn)，從不拖欠老干部的一分退休錢，保證老干部的退休金每月按時(shí)發(fā)放到他們手中。此外，我們堅(jiān)持在重陽(yáng)節(jié)、春節(jié)等重大節(jié)假日慰問老同志，把節(jié)慰問品或慰問金送到老同志手上。
鄉(xiāng)離退休干部工作領(lǐng)導(dǎo)小組堅(jiān)持做好老干部來信來訪工作，認(rèn)真傾聽老同志的意見，盡心盡力解決老干部的實(shí)際困難。今年以來，我鄉(xiāng)沒有發(fā)生一起離退休干部到鄉(xiāng)及鄉(xiāng)以上部門上訪的事件，有力的維護(hù)了離退休干部的穩(wěn)定。
文明服務(wù)工作報(bào)告篇四
今年以來，市工商局圍繞市委、市政府的中心工作，凸顯服務(wù)發(fā)展主題，在優(yōu)化登記服務(wù)、延展商標(biāo)服務(wù)、拓寬消費(fèi)維權(quán)、積極培育市場(chǎng)上進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)舉措，在工作中提出“職能的每個(gè)環(huán)節(jié)都要講服務(wù)、服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)都要講質(zhì)量”，做到“四有四先”即企業(yè)有求，工商先應(yīng)；企業(yè)有難，工商先幫；企業(yè)有惑，工商先想；企業(yè)有急，工商先行，重點(diǎn)實(shí)施三大服務(wù)，取得了一定成效：
該局把營(yíng)造良好的投資軟環(huán)境當(dāng)作頭等大事來抓，以環(huán)境創(chuàng)新促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展。
一是暢通三條通道，行政效率再提速。暢通外資企業(yè)網(wǎng)上審批便捷通道、外地企業(yè)登記綠色通道、審批中心部分窗口并聯(lián)審批快速通道，著手建立告知承諾核準(zhǔn)制，從推進(jìn)品牌戰(zhàn)略、加速市場(chǎng)流通、提高企業(yè)信用等方面制定項(xiàng)制度，推動(dòng)工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程；改進(jìn)企業(yè)登記注冊(cè)辦法，放寬企業(yè)準(zhǔn)入通道，降低企業(yè)準(zhǔn)入門檻，使更多的自由人成為市場(chǎng)主體，使企業(yè)的市場(chǎng)準(zhǔn)入變?yōu)椤爸蓖ㄜ嚒?，為?jīng)濟(jì)發(fā)展輸入新鮮血液。今年共為家企業(yè)登記注冊(cè)提供方便、快捷的服務(wù)。
二是推行星級(jí)理念，服務(wù)態(tài)度再優(yōu)化。引入服務(wù)行業(yè)星級(jí)概念，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比和“窗口服務(wù)質(zhì)量社會(huì)評(píng)議”活動(dòng)，進(jìn)一步提升登記注冊(cè)服務(wù)質(zhì)量。推行窗口服務(wù)一體制，對(duì)所有市場(chǎng)主體和自然人辦理工商業(yè)務(wù)一律進(jìn)辦事大廳，做到窗口業(yè)務(wù)咨詢解答一口清，發(fā)放資料一手清，在文明禮貌服務(wù)的基礎(chǔ)上提高面對(duì)面服務(wù)水準(zhǔn)。
三是創(chuàng)新服務(wù)方式，服務(wù)力度再拓展。根據(jù)企業(yè)在登記環(huán)節(jié)的需求，通過事前服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、重點(diǎn)服務(wù)、跟蹤服務(wù)等手段，建立鏈?zhǔn)椒?wù)體系，為企業(yè)提供幫助。今年，該局在服務(wù)招商引資企業(yè)中，推出了“快車道”、“綠色通道”等一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，采用并聯(lián)審批的方式，以聯(lián)系單形式，較方便地為企業(yè)解決了一個(gè)項(xiàng)目多個(gè)環(huán)節(jié)審批的復(fù)雜程序，并全面實(shí)施“一審一核”制度，大幅度提高了辦事效率。
今年，該局通過適時(shí)的教育培訓(xùn)，提高了企業(yè)對(duì)法律法規(guī)和市場(chǎng)規(guī)則的認(rèn)知度和認(rèn)同感，使它們?cè)谶M(jìn)入市場(chǎng)后自覺守法少走彎路。
一是實(shí)行市場(chǎng)主體準(zhǔn)入后培訓(xùn)制度，在市場(chǎng)主體準(zhǔn)入后分期分批對(duì)它們進(jìn)行培訓(xùn)，幫助它們了解經(jīng)營(yíng)過程中會(huì)涉及的法律法規(guī)和可能事項(xiàng)，對(duì)它們進(jìn)行早期教育和友情提醒?！猎隆寥?，市個(gè)體勞動(dòng)者協(xié)會(huì)分會(huì)舉辦了新開業(yè)企業(yè)及個(gè)體工商戶法律、法規(guī)培訓(xùn)班。今年，該局共舉辦各類培訓(xùn)班余次，培訓(xùn)企業(yè)及個(gè)體工商戶多人次。
二是實(shí)行登記注冊(cè)照后提示制度，針對(duì)一些個(gè)私業(yè)主、外來投資人員對(duì)工商行政管理法規(guī)不是十分了解的現(xiàn)狀，在《辦照指南》的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)辦理登記注冊(cè)實(shí)行照后提示卡制度。提示企業(yè)在今后的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)注意的一些登記事項(xiàng)和相關(guān)法律法規(guī)，如工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照年檢時(shí)限及應(yīng)提交的相關(guān)材料，哪些登記事項(xiàng)改變后應(yīng)及時(shí)辦理變更，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守的一些法律法規(guī)，如何配合工商行政管理部門的檢查以及開展企業(yè)信用體系建設(shè)等相關(guān)內(nèi)容，使企業(yè)避免發(fā)生非主觀性的違法行為。實(shí)行照后提示卡制度以來，已有余家個(gè)體私營(yíng)業(yè)主享受了這一服務(wù)。企業(yè)稱這種能使自己在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中自覺、有效避免違章違法行為的“照后提示卡”是一張“明白卡”。
三是推行工商行政管理建議書制。對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問題，以《工商建議書》的形式提出整改建議，其建議內(nèi)容包括：企業(yè)投資導(dǎo)向、內(nèi)部管理機(jī)制、企業(yè)信用的提升、商標(biāo)廣告戰(zhàn)略、客戶權(quán)益保護(hù)、資本運(yùn)作以及違章違法行為的糾正或控制等各個(gè)方面，同時(shí)將不定期編發(fā)《投資信息》，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考或建議，從而服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)良性發(fā)展。元至月，該局共為家企業(yè)提供建議余條。
該局充分發(fā)揮工商部門在商標(biāo)、廣告、合同管理上的職能優(yōu)勢(shì)，賦予市場(chǎng)主體更多社會(huì)資源，增強(qiáng)了我市企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
一是發(fā)揮商標(biāo)職能，實(shí)施“名牌興業(yè)”。該局加大了清理閑置商標(biāo)力度，把盤活商范文先生版權(quán)所有標(biāo)存量作為名牌興業(yè)”的一項(xiàng)重要內(nèi)容，對(duì)閑置商標(biāo)進(jìn)行建卡立檔，建立起閑置商標(biāo)備選庫(kù)，讓閑置商標(biāo)進(jìn)入市場(chǎng)。如天然茶開發(fā)公司的茶商標(biāo)，原湖北集團(tuán)的“”牌商標(biāo)等這些知名商標(biāo)，企業(yè)在改制和兼并過程中都忽略了商標(biāo)的無形資產(chǎn)作用，工商部門通過盤庫(kù)發(fā)現(xiàn)這些商標(biāo)都可以發(fā)揮其極大的效益作用。截止目前，通過工商部門牽線搭橋先后轉(zhuǎn)讓閑置商標(biāo)件，全市家企業(yè)通過轉(zhuǎn)讓擁有了自己的商標(biāo)。同時(shí)將商標(biāo)注冊(cè)領(lǐng)域向農(nóng)副土特產(chǎn)和特色產(chǎn)業(yè)，服務(wù)行業(yè)延伸。今年共協(xié)助企業(yè)申報(bào)農(nóng)產(chǎn)品商標(biāo)件。
二是發(fā)揮登記職能，規(guī)范農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人。該局成立了扶持農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組，下發(fā)
了《市工商行政管理局關(guān)于扶持農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人發(fā)展的實(shí)施方案》，明確了各基層分局和專業(yè)市場(chǎng)管理分局扶持農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人發(fā)展的目標(biāo)和任務(wù)。重點(diǎn)發(fā)展柑桔經(jīng)紀(jì)人、茶葉經(jīng)紀(jì)人、生豬經(jīng)紀(jì)人和有特色的經(jīng)紀(jì)人，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)紀(jì)業(yè)發(fā)展的新突破。該局組織專班分別到柑桔、茶葉、養(yǎng)殖業(yè)比較集中的鎮(zhèn)、鄉(xiāng)和鎮(zhèn)，向上述鄉(xiāng)鎮(zhèn)的黨委政府的“一把手”匯報(bào)了農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人的工作，得到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府的理解與支持。在此基礎(chǔ)上，組織農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行座談，引導(dǎo)他們樹立誠(chéng)實(shí)經(jīng)紀(jì)，規(guī)范經(jīng)紀(jì)的意識(shí)，促使農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍不斷壯大。年初，還舉辦了我市首期農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)班。全市名涉及柑桔、茶葉、牲豬、水產(chǎn)品養(yǎng)殖業(yè)的農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人系統(tǒng)地接受了經(jīng)紀(jì)人基礎(chǔ)知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)和法規(guī)知識(shí)的培訓(xùn)。目前，在工商部門的指導(dǎo)下，農(nóng)民已經(jīng)通過經(jīng)紀(jì)人與企業(yè)順利簽訂了多萬元的銷售訂單，全市種農(nóng)副產(chǎn)品合同達(dá)份，銷售收入近多萬元。
三是發(fā)揮合同職能，發(fā)展“訂單農(nóng)業(yè)”。今年以來，該局針對(duì)轄區(qū)農(nóng)村市場(chǎng)信息不靈，農(nóng)副產(chǎn)品難以銷售，坑農(nóng)欺農(nóng)的情況時(shí)有發(fā)生，工商部門難管理的現(xiàn)狀，采取了三條措施，切實(shí)抓好“農(nóng)業(yè)訂單”的指導(dǎo)和規(guī)范管理工作。首先強(qiáng)化指導(dǎo)“農(nóng)業(yè)訂單”簽訂。該局將訂單農(nóng)業(yè)納入日常監(jiān)管的范圍，在指導(dǎo)簽訂“農(nóng)業(yè)訂單”中立足五抓：即抓龍頭企業(yè)、抓基地大戶、抓合同簽訂、抓訂單履約、抓爭(zhēng)議調(diào)解，切實(shí)注重保護(hù)廣大農(nóng)民的切身利益。目前，在工商部門的指導(dǎo)下，全市種農(nóng)副產(chǎn)品訂單遍及個(gè)省市和海外個(gè)國(guó)家、地區(qū)，銷售收入近億元；其次強(qiáng)化審查“農(nóng)業(yè)訂單”內(nèi)容。該局對(duì)全市家柑桔加工企業(yè)和家茶葉加工企業(yè)簽訂的訂單進(jìn)行備案，要求訂單內(nèi)容程序必須將《合同法》，同時(shí)要求當(dāng)?shù)卣虼寮?jí)組織必須簽署意見。最后強(qiáng)化推行示范“農(nóng)業(yè)訂單”的使用。按照龍頭企業(yè)經(jīng)紀(jì)人農(nóng)戶農(nóng)業(yè)訂單的模式，推廣使用示范“農(nóng)業(yè)訂單”，并立足于服務(wù)，加強(qiáng)合同法律意識(shí)的宣傳和規(guī)范簽約行為的指導(dǎo)，積極并及時(shí)協(xié)調(diào)和調(diào)解簽約當(dāng)事人的矛盾或糾紛。截止目前，該局指導(dǎo)簽訂農(nóng)業(yè)訂單份，合同金額萬元，已履約余份，金額多萬元，全市經(jīng)濟(jì)作物實(shí)行合同種植的面積近萬畝，得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大農(nóng)民、涉農(nóng)企業(yè)的一致好評(píng)。
文明服務(wù)工作報(bào)告篇五
來自xx醫(yī)學(xué)院的下鄉(xiāng)隊(duì)伍——愛心服務(wù)隊(duì)開展了此次下鄉(xiāng)的第一天的工作。
黎明的日出揭開了在xx鄉(xiāng)為期7天下鄉(xiāng)工作的序幕，整理好行裝，收拾好心情，懷揣著對(duì)此次下鄉(xiāng)美好的希冀，愛心服務(wù)隊(duì)的隊(duì)員按照預(yù)定計(jì)劃奔赴各自的崗位。今天的主要任務(wù)是宣傳，支教和義診。我們的隊(duì)伍分成兩撥，一撥留在學(xué)校進(jìn)行宣傳支教，另一撥則奔赴xx鄉(xiāng)一村進(jìn)行今日的義診活動(dòng)。為了方便我們接下來活動(dòng)的順利開展，宣傳工作顯得尤為重要。今天恰逢是xx小學(xué)發(fā)放通知書的日子，上午8點(diǎn)剛過，便陸續(xù)有家長(zhǎng)領(lǐng)著小孩前來領(lǐng)取通知書，隊(duì)員們按照既定計(jì)劃給到來的小學(xué)生發(fā)放印有健康生活小知識(shí)的《告小朋友的一封信》以及給家長(zhǎng)派發(fā)日常生活安全常識(shí)的宣傳單?；顒?dòng)一開展便引起了廣泛關(guān)注，在我們向小學(xué)生普及健康知識(shí)的同時(shí)，接連不斷有村民跑來向我們進(jìn)行咨詢?？蓯鄣暮⒆?，淳樸的鄉(xiāng)民構(gòu)成了xx小學(xué)里亮麗的一景，我們上午的宣傳工作取得了滿意效果。
我們的另一撥隊(duì)伍，下鄉(xiāng)醫(yī)療組的人員則到xx鄉(xiāng)一村進(jìn)行義診。
輾轉(zhuǎn)走了很多山路終于到了一村村委會(huì),讓我們感動(dòng)的是,那里已經(jīng)有很多村民在等著我們。他們中的大多數(shù)人是老人還有中年婦女，經(jīng)過簡(jiǎn)單的準(zhǔn)備后我們就開始給大家做身體檢查，比如量血壓，聽心跳，同時(shí)了解他們飲食習(xí)慣和生活習(xí)慣，告訴他們哪些不好的習(xí)慣需要改正，大家都愿意接受我們的建議，而且，他們也向我們?cè)儐柫艘恍┳约荷眢w情況方面的問題，我們的隊(duì)員都會(huì)盡自己的所能耐心地給他們講解。在給他們做檢查的過程中，發(fā)現(xiàn)他們對(duì)于醫(yī)療方面的知識(shí)了解甚少。由于當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療衛(wèi)生條件很簡(jiǎn)陋，他們中的大多數(shù)人幾乎都沒有做過全面的身體檢查。此外，因?yàn)槌錾降穆吠具b遠(yuǎn)，導(dǎo)致很多村民有病不得及時(shí)就醫(yī)。我們對(duì)這些問題做了詳細(xì)的記錄。檢查完最后一位村民已經(jīng)是中午了，謝別了村長(zhǎng)后，我們頂著烈日返回。
下午2:30，愛心服務(wù)隊(duì)支教組全體隊(duì)員按最初分配開展支教活動(dòng)，首先由部分隊(duì)員引導(dǎo)廣大學(xué)生入座教室，按照流程講解此次支教意義及目的，隨后支教人員通過提問來了解同學(xué)們的具體情況，并分配各任務(wù)及選舉班長(zhǎng)，紀(jì)律委員等代表，宣讀完具體上課要求后，便迎來今日的第一課——答疑。
烈日當(dāng)空，正如愛心服務(wù)隊(duì)隊(duì)員那顆炙熱的心。為進(jìn)一步了解各位同學(xué)的情況，我們開展了有問必答課程，由于支教人員在下鄉(xiāng)之前的充分準(zhǔn)備，因此同學(xué)們?cè)诩娂娞岢鲎约旱囊苫蠛?，支教人員能在第一時(shí)間解答，整個(gè)課堂沸沸揚(yáng)揚(yáng)，同學(xué)積極提問，老師耐心講解，通過此次答疑，我們從側(cè)面了解同學(xué)們生活中存在的問題以及他們的思想動(dòng)態(tài)，并通過解答的方式，一方面解決他們內(nèi)心的疑問，與此同時(shí)引導(dǎo)他們朝著更高的人生目標(biāo)奮斗。教學(xué)過程是一個(gè)提出問題和解決問題持續(xù)不斷的活動(dòng)。那動(dòng)人的畫面不得不讓人無限的暢想著未來，隨著時(shí)間的推移，答疑課已近尾聲。為培養(yǎng)同學(xué)們對(duì)美的鑒賞，接下來迎來的是我們專業(yè)吉他手帶來的音樂課程，此門課程首先由教師講解完基礎(chǔ)理論知識(shí)后，便開始付諸實(shí)踐，在吉他奏出的柔美樂曲中，下鄉(xiāng)第一天的工作順利結(jié)束。
下鄉(xiāng)很辛苦，可收獲頗豐。
文明服務(wù)工作報(bào)告篇六
為深化企業(yè)銀行賬戶制度改革，央行印發(fā)《關(guān)于優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)的指導(dǎo)意見》，優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)，強(qiáng)化企業(yè)賬戶管理，助力營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境。我行積極響應(yīng)上級(jí)下發(fā)的指導(dǎo)意見，積極開展“優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)，推動(dòng)改善營(yíng)商環(huán)境”活動(dòng)，深入企業(yè)開展?jié)M意度調(diào)查，了解客戶需求，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理，逐步提升企業(yè)對(duì)我行開戶服務(wù)的滿意度，共同營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍，促進(jìn)金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
“開戶四天”即企業(yè)開戶4天完成。為提升企業(yè)對(duì)銀行開戶服務(wù)的滿意度，我行以改善營(yíng)商環(huán)境目標(biāo)，大力推動(dòng)企業(yè)開戶的優(yōu)化工作；對(duì)于企業(yè)配合銀行一次性提交資料齊全，我行將在受理開戶申請(qǐng)之日起2個(gè)工作日內(nèi)完成開戶審核，并將核準(zhǔn)類賬戶開戶資料報(bào)送至人民銀行分支機(jī)構(gòu)；人民銀行分支機(jī)構(gòu)將在2個(gè)工作日內(nèi)完成銀行賬戶許可工作；我行將在領(lǐng)取開戶許可證當(dāng)日通知企業(yè)到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取。支行多措并舉，將開戶措施落到實(shí)處，進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)開戶流程，加快開戶速度，提高企業(yè)對(duì)開戶服務(wù)的滿意度，便利企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
我行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)開展“進(jìn)企入戶”宣傳活動(dòng)，重點(diǎn)向小微企業(yè)賬戶和新開賬戶的企業(yè)法人代表人或財(cái)務(wù)人員宣傳我行各類賬戶業(yè)務(wù)辦理流程、便捷開戶方式等；同時(shí)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電子顯示屏滾動(dòng)播放“優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)，推動(dòng)改善營(yíng)商環(huán)境”等標(biāo)語(yǔ)，宣傳欄拜訪折頁(yè)，以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為陣地展開宣傳，提升客戶認(rèn)知度。前來廳堂辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)在排隊(duì)等待時(shí)，大堂經(jīng)理會(huì)在微沙龍時(shí)開展賬戶知識(shí)小講堂，為企業(yè)客戶普及《中國(guó)人民銀行關(guān)于優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)的指導(dǎo)意見》相關(guān)規(guī)定，切實(shí)提高企業(yè)客戶的相關(guān)知識(shí)素養(yǎng)。
本次走訪我們重點(diǎn)宣傳和關(guān)注人民幣的使用。企業(yè)商戶是人民幣流通的重要組成部分，企業(yè)在收付人民幣的同時(shí)，也要加強(qiáng)對(duì)人民幣知識(shí)的學(xué)習(xí)。在日常收付中要加強(qiáng)對(duì)人民幣的保管，以及可能出現(xiàn)的對(duì)假幣的識(shí)別。我們以20xx版人民幣為例，為客戶講解人民幣的幾個(gè)防偽點(diǎn)。如果發(fā)現(xiàn)假幣要及時(shí)上繳，并積極配合人民銀行工作，做好真假幣的清分。
通過我們的走訪，企業(yè)對(duì)人民幣的認(rèn)識(shí)有了提高，在人民幣收付過程中進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的把控。通過多方位宣傳、提高審核效率、強(qiáng)化監(jiān)督、多措并舉，進(jìn)一步加強(qiáng)了企業(yè)服務(wù)優(yōu)化工作，提高客戶滿意度。今后我們也會(huì)繼續(xù)把此項(xiàng)工作作為常態(tài)化工作，為深入商事制度改革，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境不斷努力，切實(shí)加強(qiáng)金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)能力。
文明服務(wù)工作報(bào)告篇七
近年來，市審計(jì)局全面落實(shí)市審計(jì)局《信息化工作指導(dǎo)意見和信息化建設(shè)規(guī)劃》精神，堅(jiān)持“以應(yīng)用為核心，實(shí)現(xiàn)審計(jì)和管理工作全面創(chuàng)新”的工作思路，不斷推進(jìn)審計(jì)信息化建設(shè)?，F(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：
我們將審計(jì)信息化建設(shè)提到關(guān)系審計(jì)工作前途的高度，建立有效的工作推進(jìn)機(jī)制，成立了由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)的信息化建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮全局的信息化建設(shè)工作。主管副局長(zhǎng)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)計(jì)算機(jī)攻關(guān)小組，督察各科室計(jì)算機(jī)課題組的工作，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)人員、技術(shù)、設(shè)備等具體問題。解決資金上硬件。我們大力壓縮其他方面開支，加大對(duì)計(jì)算機(jī)硬件采購(gòu)比重，積極爭(zhēng)取市委、市政府和業(yè)務(wù)上級(jí)的支持，建成了標(biāo)準(zhǔn)的中心機(jī)房，搭建了審計(jì)內(nèi)網(wǎng)、專網(wǎng)、外網(wǎng)三大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了與市委、市政府和上級(jí)審計(jì)機(jī)關(guān)以及其他審計(jì)機(jī)關(guān)的互聯(lián)互通。強(qiáng)化oa在行政辦公中的運(yùn)用，收文、發(fā)文全部網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，閱件、辦件全部網(wǎng)上辦理，公告、通知網(wǎng)上發(fā)布，實(shí)現(xiàn)了機(jī)關(guān)公文流轉(zhuǎn)和內(nèi)部事務(wù)管理的無紙化、信息化，實(shí)現(xiàn)了oa與ao的交互和對(duì)審計(jì)現(xiàn)場(chǎng)的有效管理。今年又對(duì)全體審計(jì)人員的手提電腦進(jìn)行更新?lián)Q代，確保審計(jì)裝備的高效，服務(wù)于審計(jì)工作。堅(jiān)持培訓(xùn)提素質(zhì)。為了解決計(jì)算機(jī)審計(jì)培訓(xùn)配額少，培訓(xùn)機(jī)會(huì)不多，我們選派責(zé)任心強(qiáng)，業(yè)務(wù)水平高的審計(jì)人員參加上級(jí)的培訓(xùn)，給參訓(xùn)人員定任務(wù)、定標(biāo)準(zhǔn)，使他們?cè)谂嘤?xùn)中不僅要提高自身的業(yè)務(wù)理論水平，而且要吃透培訓(xùn)內(nèi)容，回來后整理出完整的培訓(xùn)方案，在全局開展二次培訓(xùn)，達(dá)到了“一人受訓(xùn)，全局受益”的效果。目前，全局有4人通過計(jì)算機(jī)審計(jì)中級(jí)考試，這次我局又選派5人到省廳參加培訓(xùn)，逐步擴(kuò)大信息化人才隊(duì)伍建設(shè)。健全機(jī)制保高效。我們制定了《信息化建設(shè)工作考核辦法》，規(guī)定“每個(gè)有條件的審計(jì)項(xiàng)目，必須采集相關(guān)被審計(jì)單位的電子財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，每名審計(jì)人員必須應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)系統(tǒng)開展審計(jì)業(yè)務(wù)，每個(gè)科室必須報(bào)送計(jì)算機(jī)審計(jì)方法和ao應(yīng)用實(shí)例”。還積極鼓勵(lì)審計(jì)人員開發(fā)審計(jì)小程序、小軟件、小模塊、小工具，促進(jìn)了oa的推廣應(yīng)用。
我們堅(jiān)持將信息化建設(shè)作為推動(dòng)審計(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的突破點(diǎn)，充分發(fā)揮信息化在規(guī)范審計(jì)實(shí)施、提高審計(jì)質(zhì)量和效率中的作用。一是搞好審計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)和應(yīng)用。我們?cè)O(shè)置了“隱蔽工程資料庫(kù)、審計(jì)疑點(diǎn)資料庫(kù)、法律法規(guī)資料庫(kù)、審計(jì)信息庫(kù)、審計(jì)對(duì)象資料庫(kù)、計(jì)算機(jī)輔助審計(jì)經(jīng)驗(yàn)庫(kù)”等6個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)。特別是隱蔽工程資料庫(kù)和審計(jì)疑點(diǎn)資料庫(kù)大大提升了審計(jì)監(jiān)督效果。二是積極開展計(jì)算機(jī)輔助審計(jì)系統(tǒng)。在審計(jì)工作中，在審前調(diào)查階段，審計(jì)組在數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)清理、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，確定審計(jì)工作重點(diǎn)。在審計(jì)實(shí)施過程中，審計(jì)人員利用現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)系統(tǒng)完成審計(jì)取證，審計(jì)底稿編制、審計(jì)報(bào)告編寫等工作，提高了審計(jì)工作效率。我們還根據(jù)各專業(yè)審計(jì)特點(diǎn)，將ao系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫(kù)軟件結(jié)合運(yùn)用，充分運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)分析技術(shù)，開展計(jì)算機(jī)審計(jì)。
一是抓應(yīng)用，加強(qiáng)審計(jì)業(yè)務(wù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)的融和。擴(kuò)大計(jì)算機(jī)審計(jì)項(xiàng)目的覆蓋面。鼓勵(lì)有條件的項(xiàng)目均運(yùn)用計(jì)算機(jī)審計(jì)技術(shù)，爭(zhēng)取到xx年，我局開展計(jì)算機(jī)審計(jì)的項(xiàng)目占全部審計(jì)項(xiàng)目的比例達(dá)到60%。在預(yù)算單位審計(jì)、社保審計(jì)等行業(yè)審計(jì)中開展行業(yè)計(jì)算機(jī)審計(jì)模型的.探索，總結(jié)計(jì)算機(jī)審計(jì)專家經(jīng)驗(yàn)和方法，促進(jìn)審計(jì)人員思維方式和工作方式的轉(zhuǎn)型。二是抓軟件，強(qiáng)化審計(jì)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)。依托《審計(jì)管理系統(tǒng)》和《現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)實(shí)施系統(tǒng)》等平臺(tái)，加快被審計(jì)單位資料、會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的收集，著手建立審計(jì)成果資料庫(kù)、審計(jì)專家經(jīng)驗(yàn)方法庫(kù)。三是抓人才，改善審計(jì)隊(duì)伍知識(shí)結(jié)構(gòu)。著力探索“審中帶培”、“審教結(jié)合”等與審計(jì)實(shí)務(wù)結(jié)合更緊密的“短、平、快”式的培訓(xùn)。爭(zhēng)取到xx年，80%以上的審計(jì)業(yè)務(wù)人員通過審計(jì)署、省廳計(jì)算機(jī)審計(jì)中級(jí)考試。四是建立考核機(jī)制，促進(jìn)成果應(yīng)用。將審計(jì)管理系統(tǒng)的應(yīng)用情況和開展計(jì)算機(jī)審計(jì)項(xiàng)目的情況納入年度工作考核，對(duì)優(yōu)秀的計(jì)算機(jī)審計(jì)項(xiàng)目予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)入選審計(jì)署“ao”應(yīng)用實(shí)例和專家經(jīng)驗(yàn)的個(gè)人予以適當(dāng)鼓勵(lì)，通過多種激勵(lì)措施，推動(dòng)計(jì)算機(jī)審計(jì)應(yīng)用水平和信息化管理水平的不斷提高。
文明服務(wù)工作報(bào)告篇八
源力求滿意解決客戶問題，在這一年的磨礪中我看到了自己的成長(zhǎng)?？头淼墓ぷ魇瞧髽I(yè)與客戶進(jìn)行溝通的渠道。如何把握、運(yùn)用良好的服務(wù)技巧便成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重中之中，也是客服工作中的重要一環(huán)。耳麥雖小，卻一頭連著客戶的需求，系著廣大客戶對(duì)我們中國(guó)人壽的無限期待;另一頭連著中國(guó)人壽的責(zé)任與使命，系著公司對(duì)客戶的誠(chéng)心與真心。每當(dāng)幫助一位客戶解答了困惑露出會(huì)心的微笑時(shí)，每當(dāng)為客戶處理了問題而得到他們的真心感謝時(shí)，我深刻的感覺到了作為一名客服代表的價(jià)值，客服工作，不僅僅是微笑服務(wù)，不僅僅是及時(shí)接聽，還必須內(nèi)化于心、外化于行。因此，我積極參加公司舉辦的各種知識(shí)競(jìng)賽，通過比賽，來認(rèn)識(shí)自己。努力掌握服務(wù)技巧、不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵。而隨著95519拆分，電話量的增加，為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，完成呼入呼出工作。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會(huì)，讓我任職電話中心綜合資訊崗這個(gè)崗位。我的工作，不再僅僅是接聽客戶電話，除了根據(jù)接通率情況、排班表和出勤情況，及時(shí)上線進(jìn)行一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外，對(duì)于一線坐席無法解決的問題，我需要及時(shí)進(jìn)行二線處理、工單流轉(zhuǎn)和催辦，負(fù)責(zé)對(duì)工單處理結(jié)果的跟蹤回訪，確保工單處理時(shí)效和客戶滿意度。在處理工單的同時(shí)我還要收集整理客戶的常問問題、熱點(diǎn)問題和疑難問題，制定統(tǒng)一的解釋回答口徑，確保一線客服代表回答的準(zhǔn)確性。同時(shí)，還要整理與電話服務(wù)相關(guān)的公司內(nèi)部資訊，實(shí)時(shí)維護(hù)和更新中心知識(shí)庫(kù)，確保一線客服代表在線解答時(shí)可以迅速查找到相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，減少客戶在線等待時(shí)間或轉(zhuǎn)接需要幫助的時(shí)長(zhǎng)，對(duì)回答正確率與及時(shí)率負(fù)責(zé)，收集反饋一線客服代表對(duì)電話中心新業(yè)務(wù)、新政策的意見和建議，確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。
除此之外，我還要協(xié)助陳老師，對(duì)電話中心業(yè)務(wù)和話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制作日?qǐng)?bào)、周報(bào)和月報(bào)，以便上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員及時(shí)掌握電話中心運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān)數(shù)據(jù)。每天做好現(xiàn)場(chǎng)巡檢，及時(shí)處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，做好巡檢記錄，協(xié)助電話中心主管開展現(xiàn)場(chǎng)管理，確保電話中心秩序井然，衛(wèi)生整潔。
隨著電話中心人員隊(duì)伍的日益壯大。我作為一名老客服，幫助新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的責(zé)任。很多新客服都是和我一樣，來這里工作之前對(duì)于保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)知識(shí)很生熟。所以我在指導(dǎo)如何接報(bào)案，如何受理咨詢的同時(shí)，主動(dòng)把自已平時(shí)處理問題時(shí)碰到的一些案例講給她們聽，進(jìn)行討論總結(jié)。她們?cè)诠ぷ髦信龅降囊呻y問題向我請(qǐng)教時(shí)，我也把自己這一年來的工作經(jīng)驗(yàn)的毫無保留地全告訴她們，教她們?nèi)绾芜M(jìn)行處理、解決問題。
20xx已經(jīng)過去，20xx剛剛開始，以后要走的路還很長(zhǎng)，自身不如別人的地方還有很多，要學(xué)習(xí)的也還有很多。既然選擇這個(gè)工作，我就要不懈努力，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉獻(xiàn)，就一定能在這個(gè)平凡的崗位上作出不平凡的成績(jī)。
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文明服務(wù)工作報(bào)告篇九
我局在上級(jí)局和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)各項(xiàng)稅收工作大力組織收入、夯實(shí)征管基礎(chǔ)、優(yōu)化納稅服務(wù)、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)經(jīng)過全局干部職工的努力各項(xiàng)工作都取得了顯著成效。20我局文明創(chuàng)建工作在全市進(jìn)行了交流發(fā)言并被國(guó)家體育總局評(píng)為“群眾體育工作先進(jìn)單位”被省婦聯(lián)評(píng)為“先進(jìn)婦委會(huì)”被市團(tuán)委評(píng)為“青年文明號(hào)”被市國(guó)稅局評(píng)為“先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子”。
一、堅(jiān)決貫徹組織收入原則，全力組織稅收收入。
我局堅(jiān)決貫徹“應(yīng)收盡收、應(yīng)退盡退、堅(jiān)決不收過頭稅、堅(jiān)決防止和制止越權(quán)減免稅”的組織收入工作原則，組織收入工作的質(zhì)量和效能得到進(jìn)一步的提高。年，全市國(guó)內(nèi)稅收累計(jì)完成22.34億，同比增收3.07億，增幅15.91%。
一是強(qiáng)化考核促收力度，提高組織收入的主動(dòng)性。強(qiáng)化考核措施，實(shí)行稅收任務(wù)情況按月通報(bào)、按季考核，建立黨組成員包分局、分局長(zhǎng)包重點(diǎn)稅源大戶、機(jī)關(guān)與基層掛鉤抓點(diǎn)工作制度，推進(jìn)收入任務(wù)落實(shí)。制定下發(fā)了《稅收計(jì)劃及組織收入考核辦法的通知》，進(jìn)一步明確任務(wù)缺口落實(shí)，切實(shí)做到“抓考核促收入、抓落實(shí)保收入”，努力實(shí)現(xiàn)稅收收入增長(zhǎng)目標(biāo)。
二是強(qiáng)化稅源監(jiān)控管理，提高組織收入的科學(xué)性。加強(qiáng)重點(diǎn)稅源、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)控，完善各級(jí)監(jiān)控管理，進(jìn)一步擴(kuò)大重點(diǎn)稅源監(jiān)控范圍。一方面，由市局和分局班子成員帶隊(duì)，采取定人、定責(zé)、定時(shí)的方法，分戶對(duì)重點(diǎn)稅源企業(yè)進(jìn)行跟蹤管理，開展稅收收入潛力剖析，制定有針對(duì)性的重點(diǎn)征管措施，確保實(shí)現(xiàn)收入任務(wù)的增長(zhǎng)預(yù)期。另一方面，制定了《重點(diǎn)骨干稅源企業(yè)監(jiān)控管理辦法》，分戶建立個(gè)性化管理模板和檔案，逐戶采集企業(yè)信息，輔導(dǎo)異常企業(yè)有針性的開展自查。
三是強(qiáng)化納稅評(píng)估和稽查，提高組織收入的實(shí)效性。依托省局分析預(yù)警和納稅評(píng)估兩個(gè)系統(tǒng)，提高評(píng)估效率;推行稽查分組查案，加強(qiáng)專項(xiàng)檢查和日常檢查，提高稽查質(zhì)量和效率;嚴(yán)厲打擊發(fā)票違章行為，開展小規(guī)模納稅人普通發(fā)票使用情況調(diào)查，凈化組織收入環(huán)境。同時(shí)，抓好所得稅定額、定率的管理，最大限度地減少中小稅源的流失。
四是強(qiáng)化零散稅收管理，提高組織收入的全面性。針對(duì)個(gè)體稅收量多、面廣、稅源小、變化快的特點(diǎn)，本著“抓大控中穩(wěn)小”的原則，對(duì)群眾最敏感的定額問題做到公開、公平、公正，對(duì)達(dá)到一般納稅人認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)的35戶個(gè)體戶，按政策規(guī)定予以辦理了一般納稅人。建立個(gè)體稅收環(huán)節(jié)控制機(jī)制，通過對(duì)新辦業(yè)戶經(jīng)營(yíng)地址主管稅收管理員核準(zhǔn)制度，對(duì)個(gè)體雙定戶連續(xù)三個(gè)月開具發(fā)票金額合計(jì)超定額20%預(yù)警，對(duì)起征點(diǎn)以下個(gè)體戶月發(fā)票金額合計(jì)超過起征點(diǎn)未納稅預(yù)警，對(duì)起征點(diǎn)以上個(gè)體雙定戶開具發(fā)票金額超定額20%未申報(bào)納稅預(yù)警，以及規(guī)范代開發(fā)票業(yè)務(wù)操作，形成嚴(yán)密的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，堵塞稅收管理漏洞。目前，全市已實(shí)現(xiàn)新辦業(yè)戶漏管戶比例低于2%的目標(biāo)。
二、持之以恒抓好財(cái)源建設(shè)，充分挖掘增加地方收入。
(一)加大總部經(jīng)濟(jì)控管力度，充分挖掘開源增收。積極配合地方黨委政府做好總部經(jīng)濟(jì)引進(jìn)、管理，增加稅收收入，并積極建立健全責(zé)任明確、科學(xué)嚴(yán)密的總部經(jīng)濟(jì)稅收管理和服務(wù)新機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)總部經(jīng)濟(jì)稅收任務(wù)單項(xiàng)考核，做到既對(duì)內(nèi)嚴(yán)防企業(yè)重組后可能引發(fā)的稅基遷移，又對(duì)外引導(dǎo)駐地總部企業(yè)收入回流，切實(shí)培育好增收稅源。
(二)加大清理檢查整頓力度，強(qiáng)化措施挖潛增收。一是加強(qiáng)部門配合，形成依法治稅工作合力。在市委、政府大力支持的基礎(chǔ)上，加大對(duì)各相關(guān)部門的溝通、協(xié)調(diào)力度，建立起了責(zé)任明確、齊抓共管的財(cái)源建設(shè)工作新體系。二是開展低稅負(fù)企業(yè)檢查，堵塞稅收流失。制定下發(fā)了《關(guān)于對(duì)全市低稅負(fù)企業(yè)進(jìn)行調(diào)查的工作方案》，組織各單位分批分期對(duì)全市低于平均稅負(fù)的企業(yè)進(jìn)行調(diào)查。三是加強(qiáng)反避稅管理，提高所得稅管理水平。
(三)加大稅收優(yōu)惠清理檢查力度，把好政策增收關(guān)口。制定《固定資產(chǎn)抵扣情況清理檢查工作指導(dǎo)意見》，抽調(diào)政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同志組成檢查組，從票面、賬面、資金、購(gòu)置時(shí)間、實(shí)物應(yīng)用和處置等六個(gè)方面，突出“四項(xiàng)審核”，對(duì)轄區(qū)固定資產(chǎn)抵扣帳實(shí)、票款、帳票的一致性和真實(shí)性進(jìn)行全面清理檢查，切實(shí)做到以查促管、查管聯(lián)動(dòng)，有效地提高了固定資產(chǎn)進(jìn)項(xiàng)稅額抵扣管理水平。
三、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，全面營(yíng)造和諧稅收發(fā)展環(huán)境。
(一)提升納稅服務(wù)品質(zhì)，營(yíng)造和諧征納環(huán)境。一是創(chuàng)新服務(wù)手段，應(yīng)用自助辦稅終端。率先在市試點(diǎn)推廣應(yīng)用了自助辦稅arm1型機(jī)，實(shí)現(xiàn)了納稅人在辦稅服務(wù)廳內(nèi)完全自助辦稅，有效分流了窗口辦稅的工作量，節(jié)省了納稅人辦稅的時(shí)間，受到了納稅人的一致歡迎和好評(píng)，并被電視臺(tái)2臺(tái)民生欄目予以了報(bào)道。二是加強(qiáng)稅法宣傳和政務(wù)公開，提高稅法遵從度。采取發(fā)放輔導(dǎo)材料、舉辦納稅人座談會(huì)、上門送稅法等形式，開展有針對(duì)性的宣傳;充分利用辦稅廳led大屏幕、國(guó)稅短信平臺(tái)等載體，及時(shí)公告最新稅收政策法規(guī);結(jié)合新版普通發(fā)票推行工作，舉辦了5期新版發(fā)票培訓(xùn)班，對(duì)全市企業(yè)會(huì)計(jì)和個(gè)體戶進(jìn)行了廣泛宣傳。三是服務(wù)科學(xué)發(fā)展，發(fā)揮參謀助手作用。積極為全市430多戶(次)相關(guān)納稅企業(yè)準(zhǔn)確及時(shí)地提供相關(guān)稅收數(shù)據(jù)查詢及出具入庫(kù)數(shù)額證明等工作。積極向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)建言獻(xiàn)策，報(bào)送稅收增減變化分析和相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表。
(二)開辟“三個(gè)基地”，營(yíng)造和諧基層環(huán)境。結(jié)合基層職能定位和發(fā)展實(shí)際，積極依托“三個(gè)基地”教育干部、培養(yǎng)干部、保護(hù)干部。一是支持新嘉分局開辟了集文字、圖片、實(shí)物、場(chǎng)景、視頻等多種展示形式為一體的”國(guó)稅文化展示基地。二是支持北馬分局建立了廉政文化長(zhǎng)廊和廉政教育基地，時(shí)刻警醒干部職工拒腐防變，警鐘長(zhǎng)鳴。三是支持諸由分局開辟了教育培訓(xùn)基地。這些基地的建成，探索出了一條立足基層實(shí)際、切合基層實(shí)情的“能指導(dǎo)、能帶教、能實(shí)踐”的陣地建設(shè)新路，為基層更富成效的培養(yǎng)干部提供了充分有利的條件，成為提升隊(duì)伍綜合素質(zhì)的堅(jiān)強(qiáng)后盾。在此基礎(chǔ)上，大力壓縮“三項(xiàng)經(jīng)費(fèi)”支出，集中財(cái)力逐步改良基層工作和生活條件，積極為干部職工辦實(shí)事、辦好事，煥發(fā)了基層干部職工的工作熱情。
(三)深化文明創(chuàng)建，營(yíng)造和諧機(jī)關(guān)環(huán)境。一方面，認(rèn)真抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。依托執(zhí)法監(jiān)察和效能監(jiān)察軟件系統(tǒng)，進(jìn)行責(zé)任評(píng)析;積極搞好溝通，《紀(jì)檢》專門印發(fā)了我局服務(wù)納稅人的專題信息，產(chǎn)生良好的社會(huì)反響;邀請(qǐng)市紀(jì)委和市檢察院的領(lǐng)導(dǎo)舉辦2期專題輔導(dǎo)，營(yíng)造出以廉潔自律為榮、以文明執(zhí)法為榮、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為榮、以勤奮工作為榮的良好風(fēng)尚。另一方面，響應(yīng)市委、市政府號(hào)召，積極開展對(duì)口扶貧、無償獻(xiàn)血、愛心捐資幫困助學(xué)等活動(dòng)，并于“五四”青年節(jié)、“八一”建軍節(jié)等期間，組織團(tuán)員青年、干部職工開展“送稅法獻(xiàn)愛心，藍(lán)絲帶在行動(dòng)”、“軍稅共唱紅歌”等活動(dòng)，將文明創(chuàng)建工作進(jìn)一步向社會(huì)延伸。電視臺(tái)“膠東子弟兵”欄目播出了我局的相關(guān)做法，市文明創(chuàng)建工作會(huì)議上，我局在會(huì)議上進(jìn)行了典型發(fā)言。
文明服務(wù)工作報(bào)告篇十
20xx年以來，我局按照年初縣委、縣政府民生工作會(huì)議精神,堅(jiān)持“強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)制，精心組織，狠抓落實(shí)”的工作思路，認(rèn)真貫徹落實(shí),并要求全局上下要以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，扎實(shí)有效地開展民生工作，全面完成了年初下達(dá)的兩項(xiàng)民生工程目標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)將20xx年服務(wù)民生工作的情況報(bào)告如下：
20xx年度省市下達(dá)給我局的“民生工程”目標(biāo)任務(wù)是:實(shí)現(xiàn)自然村通電話38個(gè),實(shí)現(xiàn)行政村通寬帶25個(gè)。
截止11月底，實(shí)現(xiàn)村通電話50個(gè)村，完成全年目標(biāo)數(shù)的132%,解決村通寬帶35個(gè)村,完成全年目標(biāo)數(shù)的140%。
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)。
一是局領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視民生工作，召開了民生工作專題會(huì)議，詳細(xì)具體地對(duì)民生工作進(jìn)行了安排部署，并明確要求全局上下一定要站在落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì)、提高黨的執(zhí)政能力的高度，充分認(rèn)識(shí)做好當(dāng)前民生工作的重要性，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)做好民生工作的自覺性和堅(jiān)定性。二是健全組織，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。局成立了民生工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，其他班子成員任副組長(zhǎng)，各股室負(fù)責(zé)人及科室工作人員為成員。同時(shí)，指派專人具體負(fù)責(zé)日常工作，為我局民生工作的順利實(shí)施提供強(qiáng)有力的組織保障。
（二）廣泛宣傳，營(yíng)造聲勢(shì)。
實(shí)施民生工程是一項(xiàng)惠及廣大人民群眾的民心工程，因此我局特別注重加強(qiáng)民生工作的宣傳力度，通過多種形式進(jìn)行宣傳，并充分利用通訊方面的優(yōu)勢(shì)，暢通民生訴求。積極開展訪民情、解民憂、促和諧活動(dòng)，及時(shí)了解群眾的訴求和愿望。
(三)明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任。
我局按照縣委、縣政府關(guān)于民生工作的有關(guān)要求，對(duì)本部門民生工作提出了具體措施和辦法，將民生工作逐一落實(shí)到具體承辦的股室，并明確了責(zé)任人，對(duì)民生工作量化、細(xì)化，要求在開展民生工作過程中既要明確任務(wù)，做好規(guī)定內(nèi)容，又要把民生工作與日常性工作結(jié)合好、聯(lián)系好、協(xié)調(diào)好、力所能及地多為群眾想，多為群眾做好事、辦實(shí)事。
（一）傳輸線路施工受城管、所涉及住戶制約，特別是在城區(qū)。
（二）社區(qū)管轄下的某些單家住戶存在不配合工作的情況，甚至個(gè)別人對(duì)線路過境進(jìn)行阻擾。
四、下步工作打算。
（一）加強(qiáng)協(xié)調(diào)，力爭(zhēng)基站建設(shè)、桿路傳輸?shù)确矫娴闹С帧?BR> （二）在城區(qū)積極開展駐點(diǎn)營(yíng)銷，提高小區(qū)裝機(jī)率。在農(nóng)村積極掃村，大力宣傳小區(qū)寬帶，讓老百姓真正得到實(shí)惠。
文明服務(wù)工作報(bào)告篇十一
總公司：
為了貫徹落實(shí)《服務(wù)流程穿越活動(dòng)方案》的相關(guān)要求，準(zhǔn)確把握和針對(duì)性解決服務(wù)中產(chǎn)生的突出問題，努力實(shí)現(xiàn)完美服務(wù)的公開承諾，完成優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)工作，推進(jìn)我公司各網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)質(zhì)量改善，中支公司從20xx年12月22日起，開展了為期三天的服務(wù)品質(zhì)穿越暗訪活動(dòng)，取得了階段性實(shí)效，現(xiàn)將報(bào)告如下：
由中支公司業(yè)管客服部經(jīng)理帶領(lǐng)客服、業(yè)管、銷售部門員工三人組成暗訪活動(dòng)檢查小組，對(duì)公司本級(jí)三門九家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了實(shí)地暗訪。暗訪人員均通過親身體驗(yàn)的方式，一是對(duì)客戶服務(wù)大廳的內(nèi)外部環(huán)境，物料，標(biāo)志指引，便民設(shè)施，日常管理，服務(wù)人員的服務(wù)形象，工作秩序以及服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度都進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)勘查，二是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)查勘人員的服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行了檢查，其中包括服務(wù)態(tài)度友好性，查勘人員的形象以及專業(yè)性等各方面進(jìn)行了重點(diǎn)詳查。并結(jié)合親身檢查體驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行了評(píng)比打分。
經(jīng)過暗訪小組的精心策劃，在本次服務(wù)品質(zhì)暗訪檢查中，三門四家網(wǎng)點(diǎn)整體表現(xiàn)成績(jī)較為優(yōu)秀；一是服務(wù)大廳檢查結(jié)果表現(xiàn)最為突出，均達(dá)到95分以上，而三門、臨海也均超過90分，但玉環(huán)公司還有較大提升空間。二是報(bào)案查勘檢查結(jié)果，中支、路橋表現(xiàn)較好，均超過45分。
從本次暗訪活動(dòng)中，可以看出各網(wǎng)點(diǎn)在環(huán)境衛(wèi)生、物料等很多方面都做得相對(duì)較好，但是依然存在一些方面的不足之處，針對(duì)本次暗訪活動(dòng)，提出幾點(diǎn)建議：一是從細(xì)節(jié)出發(fā)強(qiáng)抓硬件管理工作，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)硬件工作；二是部分客戶服務(wù)人員形象仍需繼續(xù)加強(qiáng)，需要各網(wǎng)點(diǎn)強(qiáng)化日常監(jiān)管能力。三是加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)與業(yè)務(wù)技能工作，各網(wǎng)點(diǎn)需對(duì)在職人員進(jìn)行長(zhǎng)期的培訓(xùn)工作，提升在職人員的專業(yè)能力。四是強(qiáng)化服務(wù)態(tài)度，各網(wǎng)點(diǎn)需對(duì)在職人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步深入培訓(xùn)，從思想上認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵性，提升客戶滿意度，打造公司服務(wù)品牌。
文明服務(wù)工作報(bào)告篇十二
主任、各位副主任、秘書長(zhǎng)、各位委員：
受市人民政府委托，現(xiàn)將我市公共文化服務(wù)體系建設(shè)情況報(bào)告如下，請(qǐng)予審議。
隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，近年來我市公共文化服務(wù)事業(yè)也得到相應(yīng)的.發(fā)展，一定程度上滿足了人民精神文化生活不斷增長(zhǎng)的需求。主要體現(xiàn)在：
1。公共文化服務(wù)設(shè)施建設(shè)步伐不斷加快。近幾年，我市文化設(shè)施建設(shè)投入逐年增加，先后改造了五松山劇院、長(zhǎng)江文化苑，新建了過渡性博物館，銅都電影城改造、市圖書館擴(kuò)建工程也正在建設(shè)之中。目前，我市有各類建成和在建的市級(jí)文化設(shè)施6個(gè)，縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)（村）文化館（站）11個(gè)、圖書館（閱覽室）80個(gè)，各級(jí)各類文化廣場(chǎng)10多處。市、縣（區(qū)）、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）四級(jí)文化設(shè)施面積約15000平方米。天橋社區(qū)、朝陽(yáng)社區(qū)被評(píng)為“全國(guó)文化先進(jìn)社區(qū)”，銅莊社區(qū)、開源社區(qū)被評(píng)為“全省文化先進(jìn)社區(qū)”。
2。公共文化活動(dòng)豐富多彩。打造了一系列公益文化活動(dòng)品牌，如“社區(qū)文化活動(dòng)月”、“青銅文化博覽會(huì)”、“六一少兒文藝調(diào)演出”、“農(nóng)村文藝調(diào)演”、“**市文化藝術(shù)節(jié)”、“周末戲劇劇場(chǎng)”、公益電影放映、戲劇廣場(chǎng)等，這些活動(dòng)的開展極大地豐富了群眾的精神文化生活，受到廣大人民群眾的歡迎。特別是文化進(jìn)社區(qū)活動(dòng)蓬勃開展，以舉辦“社區(qū)文化活動(dòng)月”為載體，堅(jiān)持開展文化進(jìn)社區(qū)及“電影進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，全市現(xiàn)有各類業(yè)余文藝團(tuán)體110余個(gè)、電影放映隊(duì)12個(gè)，平均每年開展的送戲、送電影、送書、展覽等文化活動(dòng)1500多場(chǎng)（次），各類廣場(chǎng)文化活動(dòng)數(shù)百場(chǎng)（次），達(dá)到了先進(jìn)文化走進(jìn)社區(qū)、貼近百姓、融入生活的目的。
3。創(chuàng)作了一批專業(yè)藝術(shù)精品。注意調(diào)動(dòng)廣大文藝工作者的積極性和創(chuàng)造性，不斷創(chuàng)作出有藝術(shù)性、觀賞性且具有**地方特色的文藝精品，幾年來成功創(chuàng)排了《**大隊(duì)》、《賠情臺(tái)》及青銅三部曲（《青銅魂》、《青銅之戀》、《青銅神圣》）等多部舞臺(tái)、戲劇作品，其中《青銅之戀》赴京、滬演出取得成功，并在中央電視臺(tái)多次播出，《青銅神圣》在全省首開音舞詩(shī)畫藝術(shù)表現(xiàn)形式之先河，為打造青銅文化、弘揚(yáng)**特色文化作了有益的探索。
4。公益文化服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。圖書館積極改進(jìn)服務(wù)，增加服務(wù)內(nèi)容，延伸服務(wù)領(lǐng)域，堅(jiān)持節(jié)假日正常開放，方便了廣大讀者。博物館及金牛洞古采礦遺址對(duì)未成年人、老年人、殘疾人及現(xiàn)役軍人實(shí)行免費(fèi)開放。市群眾藝術(shù)館建立社區(qū)聯(lián)系點(diǎn)，為社區(qū)群眾文化活動(dòng)提供服務(wù)指導(dǎo)。
一詩(shī)共文化服務(wù)體系還不夠完善。四級(jí)文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)還不健全，區(qū)級(jí)文化館、圖書館處于有機(jī)構(gòu)無陣地、編制被占用的狀態(tài)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站大多沒有達(dá)到國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，村級(jí)文化活動(dòng)室建設(shè)顯薄弱。二詩(shī)共文化建設(shè)任務(wù)繁重。由于歷史欠帳較多，建設(shè)水平不高，我市公共文化建設(shè)面臨較為繁重的任務(wù)，需要下決心增加投入，改變現(xiàn)狀。比如：目前我市還沒有上規(guī)模的綜合性文化活動(dòng)中心，缺乏上檔次的文化基礎(chǔ)設(shè)施亮點(diǎn)工程，市圖書館館舍面積還達(dá)不到國(guó)家一級(jí)館標(biāo)準(zhǔn)，市群眾藝術(shù)館在國(guó)家考評(píng)中達(dá)不到最低標(biāo)準(zhǔn)等。三是文化人才比較匱乏，特別是專業(yè)文化人才、農(nóng)村文化人才更加缺乏，文化輔導(dǎo)人才不能滿足群眾開展文化活動(dòng)的需要。四是城鄉(xiāng)文化發(fā)展不平衡，農(nóng)村文化設(shè)施建設(shè)落后，資金投入有限，文化活動(dòng)開展較少，廣大農(nóng)民精神文化生活相對(duì)貧乏、單調(diào)的問題沒有得到根本改變。
按照《**市“十一五”文化事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》和《**市“十一五”農(nóng)村公共文化體系建設(shè)規(guī)劃》的要求，我們組織編制了《**市文化設(shè)施布局規(guī)劃（20xx—20xx年）》，并經(jīng)市城市規(guī)劃委員會(huì)審議通過，下一步重點(diǎn)是組織實(shí)施，抓好落實(shí)。總體目標(biāo)使建結(jié)構(gòu)合理、發(fā)展平衡、網(wǎng)絡(luò)健全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的公共文化服務(wù)體系。當(dāng)前及今后一個(gè)時(shí)期，將重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面：
（一）建立健全四級(jí)文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。圖書館、文化館、博物館、文化站等各級(jí)公共文化設(shè)施是各級(jí)政府為城鄉(xiāng)群眾提供公共文化服務(wù)的主要場(chǎng)所，是群眾開展文化活動(dòng)的重要陣地。按照中央和創(chuàng)建全省文明城市及建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的要求，市一級(jí)著重解決“四館”建設(shè)的達(dá)標(biāo)問題，縣（區(qū)）政府著重建立健全文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，健全機(jī)構(gòu)，理順職能，整合資源。
（二）組織實(shí)施文化“四大工程”。
一是實(shí)施“杜鵑花”工程?！岸霹N花工程”是以安徽省省花命名、旨在推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站建設(shè)的農(nóng)村基層文化工程。目前，我市已建有省級(jí)“杜鵑花工程”工程點(diǎn)6個(gè)，市級(jí)“杜鵑花工程”14個(gè)。按照省委、省政府要求，擬將實(shí)施“杜鵑花工程”列入政府任期目標(biāo)，爭(zhēng)取省財(cái)政對(duì)批準(zhǔn)為省級(jí)點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支持，鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)“杜鵑花工程”點(diǎn)的投入每年不少于財(cái)政總支出的1%，通過“杜鵑花工程”建設(shè)，推進(jìn)基層特別是農(nóng)村文化站建設(shè)，充分發(fā)揮工程點(diǎn)在我市農(nóng)村文化建設(shè)中傳播先進(jìn)文化、服務(wù)廣大農(nóng)民的功能。
二是實(shí)施電影“2131工程”。今年在農(nóng)村完成放映20xx場(chǎng)次電影的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)每個(gè)村每個(gè)月放映一部電影，解決農(nóng)民看電影難的問題，不斷豐富廣大農(nóng)民群眾的精神文化生活。
三是實(shí)施文化信息資源共享工程。根據(jù)全省統(tǒng)一部署，“十一五”期間，市財(cái)政安排600萬元專項(xiàng)資金用于市級(jí)信息資源共享工程分中心工程建設(shè)。今年將投入80萬元，依托市圖書館動(dòng)工建設(shè)我市信息資源共享工程分中心，并爭(zhēng)取在20xx年覆蓋全市社區(qū)和農(nóng)村的行政村。
目前，我市已完成普查登記項(xiàng)目4個(gè)，其中**縣的《牛歌》、《竹馬燈》等2個(gè)項(xiàng)目入選省級(jí)首批非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表作名目。今年將繼續(xù)開展非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的普查工作，在普查登記的基礎(chǔ)上逐步建立市、縣兩級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄體系，積極申報(bào)省級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。同時(shí)，采取有效措施，對(duì)我市非物質(zhì)文化遺產(chǎn)進(jìn)行重點(diǎn)保護(hù)。
（三）大力組織開展各類文化活動(dòng)。以豐富群眾精神文化生活為中心，大力開展形式多樣、內(nèi)容豐富的文化活動(dòng)。繼續(xù)舉辦“社區(qū)文化活動(dòng)月”、文化藝術(shù)節(jié)、農(nóng)村文藝調(diào)演、春節(jié)文藝晚會(huì)等品牌文化活動(dòng)，以此帶動(dòng)全市文化活動(dòng)開展，活躍群眾文化生活。積極幫助和指導(dǎo)縣（區(qū)）、機(jī)關(guān)企事業(yè)單位、鄉(xiāng)村和街道社區(qū)及社會(huì)力量開展各種形式、豐富多彩的文藝活動(dòng)和演出。堅(jiān)持開展送書、送戲等文化下鄉(xiāng)、下社區(qū)活動(dòng)，營(yíng)造濃厚的文化氛圍。關(guān)注少年兒童、老年人、殘疾人等特殊群體，豐富他們的精神文化生活。引導(dǎo)和激勵(lì)文化藝術(shù)團(tuán)體下基層、進(jìn)農(nóng)村，不斷創(chuàng)新文化活動(dòng)形式，豐富活動(dòng)內(nèi)容，以滿足城鄉(xiāng)廣大人民群眾日益增長(zhǎng)的文化需求。
（四）建成一批標(biāo)志性的文化基礎(chǔ)設(shè)施。啟動(dòng)博物館新館、金牛洞遺址總體保護(hù)工程和羅家村冶煉遺址公園輔助工程建設(shè)。開展市群眾藝術(shù)館（文化館）新館的前期方案設(shè)計(jì)及招標(biāo)工作，爭(zhēng)取在“十一五”期內(nèi)完工。“十一五”期內(nèi)，完成市文化藝術(shù)中心、圖書館新館、圖書中心等標(biāo)志性文化設(shè)施建設(shè)的籌備工作。
（五）建立文化輔（指）導(dǎo)員、協(xié)管員經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼制度。
著重加強(qiáng)文化隊(duì)伍建設(shè)，將業(yè)務(wù)熟練、負(fù)責(zé)敬業(yè)的同志調(diào)整、充實(shí)到各級(jí)文化工作機(jī)構(gòu)中去，確保文化陣地有人管，文化工作有人做，文化活動(dòng)開展好。采取各級(jí)政府分級(jí)負(fù)擔(dān)方式，通過市、縣（區(qū)）財(cái)政配套，實(shí)施社區(qū)文化站、村文化活動(dòng)室兼職文化輔（指）導(dǎo)員、協(xié)管員經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼，保證基層文化工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
（六）制定有關(guān)文化鼓勵(lì)政策和措施。制定出臺(tái)鼓勵(lì)政策和措施，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、政策杠桿，鼓勵(lì)和扶持引導(dǎo)企業(yè)、個(gè)人和社會(huì)力量參與公共文化服務(wù)體系建設(shè)，推進(jìn)帆有資本和外資合法進(jìn)入文化領(lǐng)域，形成合力，完善公共文化服務(wù)。
（七）建立公共文化投入的穩(wěn)定增長(zhǎng)機(jī)制。按照中央和省里要求，確保文化事業(yè)經(jīng)費(fèi)的投入不低于財(cái)政增長(zhǎng)幅度，落實(shí)各類文化建設(shè)資金，為文化設(shè)施建設(shè)和文化活動(dòng)的開展提供可靠的財(cái)力保障。設(shè)立市級(jí)農(nóng)村文化設(shè)施建設(shè)專項(xiàng)資金和農(nóng)村文化活動(dòng)專項(xiàng)資金，縣、鄉(xiāng)建立相應(yīng)配套經(jīng)費(fèi)，列入財(cái)政預(yù)算，做到?？顚Ｓ?。
文明服務(wù)工作報(bào)告篇十三
一是高度重視，統(tǒng)一熟識(shí)。年初，房管中心成立民生12345工作領(lǐng)導(dǎo)小組，中心主要負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)，分管負(fù)責(zé)人任副組長(zhǎng)，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員，辦公室、法規(guī)科負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)，進(jìn)一步明確各科室部門的具體經(jīng)辦人員，責(zé)任落實(shí)到人，其中，物業(yè)中心結(jié)合便民回復(fù)工作實(shí)際，由固定2人專職負(fù)責(zé)工單辦理工作。將物業(yè)、房產(chǎn)交易滿意度提升，列為近期重點(diǎn)工作，要求相關(guān)責(zé)任部門堅(jiān)持問題導(dǎo)向，壓縮辦事時(shí)間，提升回復(fù)率和辦結(jié)率，確保民生服務(wù)工作取得新突破。
二是嚴(yán)格規(guī)范流程，提高辦理效能。嚴(yán)格規(guī)范12345熱線辦理程序，優(yōu)化受理、轉(zhuǎn)辦、督辦流程，提高辦理效能。政務(wù)服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)于5個(gè)工作日內(nèi)反饋辦理過程或結(jié)果，并回復(fù)來電人；5個(gè)工作日內(nèi)無法解決的問題，于5個(gè)工作日內(nèi)申請(qǐng)緩辦，在保證回復(fù)質(zhì)量的同時(shí)，壓減辦事時(shí)間，提升工作實(shí)效。
三是廣泛宣布傳達(dá)報(bào)道，主動(dòng)為民服務(wù)。近期，法規(guī)科、物業(yè)中心聯(lián)合印發(fā)《區(qū)物業(yè)管理服務(wù)手冊(cè)》，主動(dòng)協(xié)調(diào)電視臺(tái)打造“物業(yè)聚光燈”欄目，目前已播出2期，年底前要制作播出3期，多渠道加大物業(yè)宣布傳達(dá)，講解群眾最關(guān)懷的民生問題，取得了良好效果。
一是工單數(shù)量多、基數(shù)大。與其他區(qū)直部門縱向?qū)Ρ?，房管中心每月工單承辦量始終居全區(qū)前三位，截至8月份，今年累計(jì)收到便民單6221件，其中，物業(yè)管理方面5293件，房產(chǎn)交易方面614件，住房保障方面95件，房屋平安方面111件，工單辦理任務(wù)繁重。
二是工單辦理質(zhì)量有待提升。工單辦理的回復(fù)率和辦結(jié)率有時(shí)未能達(dá)到百分之百，存在超期回復(fù)現(xiàn)象；首次督辦單相對(duì)較多，辦理質(zhì)量不高。首次督辦單大多是關(guān)于物業(yè)管理方面群眾不滿意居多。
三是物業(yè)管理方面工單較多。小區(qū)物業(yè)管理的依據(jù)是物業(yè)管理合同，合同的內(nèi)容商定了物業(yè)公司的服務(wù)范圍，職責(zé)范圍內(nèi)的我中心全力做好監(jiān)管工作，職責(zé)范圍外的'應(yīng)由相關(guān)部門處理。但在群眾的意識(shí)里，小區(qū)的全部事項(xiàng)，都是物業(yè)公司的，無論什么問題都投訴物業(yè)公司，導(dǎo)致物業(yè)管理方面工單較多。
四是業(yè)務(wù)力氣有待提升。工單辦理過程中，工作人員在溝通協(xié)調(diào)落實(shí)上還存在欠缺，回復(fù)的技巧和方法有待進(jìn)一步提高。
五是物業(yè)企業(yè)在自身管理上存在短板。物業(yè)公司工作人員服務(wù)意識(shí)不足，人員素養(yǎng)參差不齊，管理服務(wù)不到位的問題時(shí)有發(fā)生，管理水平和服務(wù)質(zhì)量亟待提升。另外，少數(shù)業(yè)主的不理性行為，也是造成投訴和不滿意工單較多的一方面緣由。
一是加強(qiáng)督辦落實(shí)，力求群眾滿意。加強(qiáng)督辦、催辦力度，準(zhǔn)時(shí)督促業(yè)務(wù)科室對(duì)來電人進(jìn)行回訪，確保群眾來電“事事有回應(yīng)”。提高首次答復(fù)質(zhì)量，削減不滿意工單。對(duì)于不滿意工單，準(zhǔn)時(shí)回訪，查明緣由，做好解釋工作，著力解決公眾訴求，爭(zhēng)取二次處理讓來電人滿意，確保公眾訴求“件件有著落”。
二是落實(shí)宣布傳達(dá)工作，形成工作合力。分期在街道做物業(yè)管理學(xué)問宣布傳達(dá)和落實(shí)工作，對(duì)接相關(guān)部門，進(jìn)一步做好民生熱線錄播工作，加大“民生熱線”的宣布傳達(dá)力度，通過發(fā)揮媒體的輿論監(jiān)督作用，準(zhǔn)時(shí)高效解決好民生訴求，持續(xù)打造利用好“物業(yè)聚光燈”這個(gè)平臺(tái)，確保每月出一期節(jié)目，每期節(jié)目當(dāng)月滾動(dòng)播放4次，保障宣布傳達(dá)效果，讓“花錢買服務(wù)”的意識(shí)深入到到人心。
三是強(qiáng)化績(jī)效考核，準(zhǔn)時(shí)總結(jié)提升。月度考核下發(fā)后，準(zhǔn)時(shí)與民生辦溝通，查明緣由，針對(duì)具體問題進(jìn)行落實(shí)整改，同時(shí)做好月度、季度總結(jié)，搞好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到便民考核成果穩(wěn)中有進(jìn)。
文明服務(wù)工作報(bào)告篇十四
為創(chuàng)造最優(yōu)發(fā)展環(huán)境，縣安監(jiān)局大力轉(zhuǎn)變監(jiān)管思路，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，積極主動(dòng)為企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的實(shí)際困難和問題，在優(yōu)化服務(wù)中推動(dòng)各項(xiàng)安全監(jiān)管工作措施落實(shí)?，F(xiàn)將我局服務(wù)企業(yè)工作情況作匯報(bào)如下：
一是規(guī)范審批服務(wù)。將安全生產(chǎn)行政審批項(xiàng)目全部納入縣行政服務(wù)中心窗口辦理，真正做到窗口受理、一條龍服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)。對(duì)重點(diǎn)服務(wù)企業(yè)開辟“綠色通道”，落實(shí)專人跟蹤服務(wù)；二是簡(jiǎn)化辦事程序。進(jìn)一步提高安全生產(chǎn)監(jiān)管服務(wù)效能，減少安全生產(chǎn)項(xiàng)目審批環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化程序，最大限度地縮短時(shí)限；三是工作人員對(duì)待企業(yè)來局辦事人員服務(wù)熱情到位；四是公開監(jiān)督管理。按照政務(wù)公開和方便辦事群眾的原則，公開項(xiàng)目審批的依據(jù)、審批流程圖、申請(qǐng)表格和安監(jiān)局機(jī)關(guān)各股室職能、聯(lián)系電話等，以便企業(yè)聯(lián)系和監(jiān)督；五是實(shí)行許可提醒制度。對(duì)企業(yè)生產(chǎn)許可證需要續(xù)期換證的，縣安監(jiān)局將在到期前三個(gè)月進(jìn)行提醒通知，確保不發(fā)生一家企業(yè)因過期耽誤換證而影響正常生產(chǎn)。六是實(shí)行許可零收費(fèi)。對(duì)許可審批、換發(fā)證照縣安監(jiān)局不收取任何費(fèi)用。
我局進(jìn)一步規(guī)范行政執(zhí)法行為，變安全檢查為安全“會(huì)診”，變事故查處為安全服務(wù)，變事后執(zhí)法為事前指導(dǎo)，變計(jì)劃培訓(xùn)為計(jì)劃、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)相結(jié)合。在服務(wù)方式方法上，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)、變“坐等服務(wù)”為“上門服務(wù)”、變滯后服務(wù)為超前服務(wù)，為企業(yè)排憂解難。如局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)股室每周至少三天深入企業(yè)幫助指導(dǎo)隱患排查整改，為企業(yè)提供技術(shù)服務(wù)指導(dǎo)；主動(dòng)送安全培訓(xùn)服務(wù)上門，對(duì)從業(yè)人員和管理人員進(jìn)行培訓(xùn)；組織企業(yè)間開展交叉檢查，加強(qiáng)交流學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)共同提高，實(shí)現(xiàn)了安全監(jiān)管工作與服務(wù)企業(yè)有效結(jié)合。
我局根據(jù)自身職責(zé)，強(qiáng)化安全監(jiān)管執(zhí)法，對(duì)違反安全生產(chǎn)法律法規(guī)的企業(yè)，我局本著以人為本、發(fā)展經(jīng)濟(jì)的角度出發(fā)，堅(jiān)持教育與處罰并重的原則，首先進(jìn)行教育，對(duì)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行誡勉談話，督促企業(yè)進(jìn)行整改，對(duì)拒不執(zhí)行整改指令的才予以處罰；對(duì)存在重大安全隱患的，責(zé)令企業(yè)停產(chǎn)整改，幫助企業(yè)將隱患整改到位，達(dá)到安全條件后準(zhǔn)予恢復(fù)生產(chǎn)，慎用經(jīng)濟(jì)處罰手段，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。
文明服務(wù)工作報(bào)告篇一
１.鎮(zhèn)、村干部到村、到組、到戶少，往往通過村、組干部了解民情，所掌握的情況還不夠多、不夠真實(shí)，有的決策缺乏公正。
2.招商引資力度不夠，多數(shù)村、組產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)單一、無特色產(chǎn)業(yè)，無新建企業(yè)，部分移民就業(yè)困難，生活水平得不到有效提高。
3.對(duì)外出勞務(wù)人員專業(yè)技能培訓(xùn)力度不夠，沒有有效的跟蹤、統(tǒng)計(jì)外出務(wù)工人員基本信息，導(dǎo)致部分外出務(wù)工人員從業(yè)難，務(wù)工人員的利益也沒有得到有效的保障。
4.集鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)項(xiàng)目整體推進(jìn)過慢，相關(guān)宣傳引導(dǎo)不夠?，F(xiàn)已完成市場(chǎng)修建，但相關(guān)分配搖號(hào)方案還沒有具體實(shí)施，遲遲不能推進(jìn)市場(chǎng)有序化、規(guī)劃化管理。影響了集鎮(zhèn)整體功能，對(duì)群眾日常生活也造了一定影響。
5.部分村衛(wèi)生站遷建過慢，相關(guān)督促管理不到位，不夠重視，對(duì)從業(yè)人員培訓(xùn)力度不夠，從業(yè)水平參差不齊，部分衛(wèi)生站點(diǎn)藥品缺、設(shè)備差。部分村組居民存在日?？床‰y、看病貴等問題。
6.對(duì)生態(tài)環(huán)境和資源保護(hù)宣傳教育力度過小、監(jiān)督乏力，如林木亂砍、亂伐、生產(chǎn)生活垃圾直接入河現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。不僅影響了我鎮(zhèn)整體風(fēng)貌建設(shè)，也嚴(yán)重影響了居民群眾的日常生產(chǎn)、生活。
7.對(duì)于就近無土安置移民，政策的宣傳、解讀不夠貼切，不接地氣，以致得不到多數(shù)群眾的支持，相關(guān)工作開展比較緩慢，土地難以調(diào)出。
8.對(duì)鎮(zhèn)內(nèi)櫻紅李、枇杷、核桃、茶葉等農(nóng)副產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)指導(dǎo)、培訓(xùn)服務(wù)和對(duì)外推廣宣傳力度不夠，以致產(chǎn)品產(chǎn)值量不高，銷售渠道過窄，造成部分產(chǎn)品積壓，給農(nóng)戶帶來一定經(jīng)濟(jì)損失，影響了農(nóng)戶種植的積極性。
9.在鄉(xiāng)村道路建成后，未能及時(shí)教育、引導(dǎo)群眾合理使用，道路維護(hù)管理制度不完善和相關(guān)維護(hù)人員不到位，以致道路運(yùn)行質(zhì)量差。
10.現(xiàn)代農(nóng)業(yè)技術(shù)（農(nóng)田滴灌、農(nóng)機(jī)作業(yè)等）引進(jìn)、推廣規(guī)模較小，多數(shù)村、組仍停留在傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)耕作方式上，農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)量不夠高，經(jīng)濟(jì)效益低。群眾生活水平不能得到有效改善和提高。
11.創(chuàng)建“示范鎮(zhèn)”的專項(xiàng)建設(shè)中，公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度不夠，相關(guān)配套制度不夠完善，如有的路段路燈不亮，公共環(huán)境衛(wèi)生存在死角，在一定程度上影響了居民的正常生產(chǎn)、生活。
12.金星村、聯(lián)合村20xx年立項(xiàng)的公路硬化項(xiàng)目，群眾集資已到位、項(xiàng)目下達(dá)近1年，井壩村、龍橋村、金鴨村、勝利村、紅廟村等村群眾集資已到位，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)不夠，項(xiàng)目整體推進(jìn)速度較慢，一定程度上影響了村民出行制約了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。
13.新農(nóng)合、新農(nóng)保相關(guān)政策宣傳不到位，入保率過低，鎮(zhèn)內(nèi)無存取網(wǎng)點(diǎn)，在辦理工作過程中存在疏漏。處理醫(yī)療報(bào)銷不夠及時(shí)，給群眾利益造成了一定的損害。
14.道路安全宣傳教育力度不夠，整體運(yùn)力較差，人員配置不夠。道路違章超載、電動(dòng)三輪違章載人現(xiàn)象屢禁不止，群眾出行存在安全隱患。
1.鎮(zhèn)關(guān)于機(jī)關(guān)干部進(jìn)村入戶、深入基層聯(lián)系服務(wù)群眾問題的整改方案。
2.鎮(zhèn)關(guān)于推進(jìn)集鎮(zhèn)市場(chǎng)規(guī)范化管理、建設(shè)省級(jí)集鎮(zhèn)管理示范鎮(zhèn)問題的整改方案。
3.鎮(zhèn)關(guān)于認(rèn)真執(zhí)行“雙簽約”制度、加強(qiáng)村級(jí)衛(wèi)生服務(wù)管理問題的整改方案。
１.鎮(zhèn)關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)招商引資、促進(jìn)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)升級(jí)問題的整改方案。
２.鎮(zhèn)關(guān)于加強(qiáng)農(nóng)民工技能培訓(xùn)、切實(shí)提高就業(yè)能力問題的整改方案。
3.鎮(zhèn)關(guān)于加強(qiáng)生態(tài)環(huán)境保護(hù)、建設(shè)省級(jí)園林城鎮(zhèn)問題的整改方案。
4.鎮(zhèn)關(guān)于繼續(xù)加強(qiáng)移民政策宣傳、依法處置移民后期遺留問題的整改方案
5.鎮(zhèn)關(guān)于加強(qiáng)農(nóng)業(yè)（農(nóng)機(jī)）技術(shù)推廣、提高農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化水平問題的整改方案。
6.鎮(zhèn)關(guān)于加快鄉(xiāng)村公路建設(shè)管理、實(shí)現(xiàn)村級(jí)公路硬化全覆蓋問題的整改方案。
7.鎮(zhèn)關(guān)于認(rèn)真做好惠民正常落實(shí)、切實(shí)保障群眾切身利益問題的整改方案。
文明服務(wù)工作報(bào)告篇二
中心領(lǐng)導(dǎo)：
20xx年12月2日，本人赴xxx供電所，依據(jù)原電力部、國(guó)家電力公司的《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)考核細(xì)則》和國(guó)家電網(wǎng)公司今年印發(fā)的《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》（以下統(tǒng)稱為“《標(biāo)準(zhǔn)》”），就該所農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)的前期準(zhǔn)備工作進(jìn)行初步檢查。
通過這次檢查可以看出，該所農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)工作小組，在供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)的建章立制、相關(guān)工作計(jì)劃的制訂、部分管理工作的記錄臺(tái)帳的補(bǔ)充完善等方面，較好的完成了預(yù)定工作任務(wù)，與布置此項(xiàng)工作前的狀況相比，有較大程度的提高。但由于該所具體工作人員在此期間集中投入到集鎮(zhèn)臺(tái)區(qū)的低壓配網(wǎng)改造工作之中，而工作小組成員（絕大多數(shù)是從其他供電所抽調(diào)的人員）對(duì)該所的配網(wǎng)結(jié)構(gòu)、用電特性、客戶類型等實(shí)際情況和工作內(nèi)容又不甚了解，影響了工作小組成員補(bǔ)充完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方面的記錄臺(tái)帳。
現(xiàn)就這次檢查xxx供電所供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)中不符合“《標(biāo)準(zhǔn)》”條款的問題報(bào)告如下：
1、營(yíng)業(yè)窗口外未設(shè)置國(guó)家電網(wǎng)公司規(guī)定的統(tǒng)一標(biāo)識(shí)和營(yíng)業(yè)時(shí)間牌。所使用的營(yíng)業(yè)時(shí)間牌只是用紙打印出來并粘貼在門上。
2、室內(nèi)應(yīng)設(shè)置的辦理各類業(yè)務(wù)的標(biāo)志、標(biāo)牌不全（只有“收費(fèi)室” 標(biāo)牌），收費(fèi)室的工作人員的姓名、崗位、工號(hào)和照片，沒有在顯著位置擺放。
3、營(yíng)業(yè)窗口內(nèi)未配備如紙、筆等必要的書寫用文具；老花鏡放置的位置不合理（與客戶意見薄一起掛在墻上）；只配有安全用電方面的資料而沒有營(yíng)銷服務(wù)方面的宣傳資料。
4、沒有發(fā)現(xiàn)（至少是不明顯）服務(wù)場(chǎng)所確定衛(wèi)生責(zé)任區(qū)和責(zé)任人的標(biāo)識(shí)。
1、不能提供工作人員經(jīng)培訓(xùn)后持證上崗的證據(jù)（據(jù)工作人員反映證件已被原西夏區(qū)供電營(yíng)配公司收回）。該所對(duì)工作人員的實(shí)際培訓(xùn)僅限于安全管理方面，有制度、有計(jì)劃、有記錄和考試及成績(jī)等。
2、該所今年向客戶征求意見和建議工作集中開展1次，20xx年11月共向客戶發(fā)放“征求意見書”200份，收回92份，客戶意見為“很滿意”、“較滿意”和“基本滿意”，沒有“較不滿意”和“很不滿意”項(xiàng)，尚未對(duì)征求的意見和建議進(jìn)行歸納整理形成書面材料。
3、這次檢查時(shí)觀察到，一位女客戶來該所報(bào)修時(shí)，稱其已打過報(bào)修值班電話但無人接聽。此事有待進(jìn)一步核實(shí)。
4、該所自查的勞動(dòng)紀(jì)律遵守情況中，工作人員有違反勞動(dòng)紀(jì)律的現(xiàn)象并進(jìn)行相應(yīng)的考核，但沒有相關(guān)記錄記載。
1、該所上報(bào)供電可靠率、居民客戶端電壓合格率符合國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)滿足自治區(qū)電力公司公布的承諾標(biāo)準(zhǔn)，但不能提供計(jì)算過程信息、數(shù)據(jù)等支持性資料的證據(jù)。
2、電費(fèi)公開工作方面，臺(tái)區(qū)未設(shè)立專門的發(fā)布電費(fèi)收繳情況公開欄，只在臺(tái)區(qū)內(nèi)莊點(diǎn)的電線桿或居民住戶的墻上張貼公布電費(fèi)。
3、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等業(yè)務(wù)方面，查閱今年“報(bào)裝接電、拆表、復(fù)裝表工作單”，今年業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)共計(jì)的96項(xiàng)工作單中，在工作結(jié)束后有56項(xiàng)工作單未經(jīng)客戶簽字確認(rèn)；今年拆表復(fù)裝表業(yè)務(wù)共計(jì)的76項(xiàng)工作單中，在工作結(jié)束后有35項(xiàng)工作單未經(jīng)客戶簽字確認(rèn)。
“居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，3個(gè)工作日內(nèi)送電?！表?xiàng)目有待進(jìn)一步核實(shí)。
4、故障搶修方面，在制度和措施提到的備品備件的材料、帳卡等沒有單獨(dú)列出，不便于核實(shí)。
“接到客戶報(bào)修電話，搶修人員應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理故障。從接到電話到報(bào)修地點(diǎn)的時(shí)間，農(nóng)村地區(qū)一般不超過90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)?！表?xiàng)未進(jìn)行核實(shí)。
未建立便民服務(wù)制度規(guī)定，特殊客戶（軍烈屬、殘疾人和孤寡老人）的服務(wù)檔案，不便于對(duì)照核實(shí)提供上門服務(wù)的內(nèi)容。
1、對(duì)客戶抱怨、投訴、舉報(bào)未設(shè)立專門的受理記錄，不便于對(duì)照核實(shí)有無客戶抱怨、投訴、舉報(bào)和“投訴在5個(gè)工作日、舉報(bào)在10個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)客戶處理情況” 的內(nèi)容。
2、聘請(qǐng)了服務(wù)質(zhì)量和行風(fēng)監(jiān)督員，但未建立相關(guān)資料檔案。
以上是本人對(duì)照“《標(biāo)準(zhǔn)》”條款，對(duì)xxx供電所供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)進(jìn)行檢查的內(nèi)容。由于本人能力和水平有限，檢查中肯定有疏漏和不足甚至錯(cuò)誤之處，請(qǐng)批評(píng)指正。另外，由于時(shí)間、人力所限，本人在檢查中對(duì)該所執(zhí)行“《標(biāo)準(zhǔn)》”規(guī)定的部分條款不能核實(shí)驗(yàn)證，請(qǐng)供電所的同志們結(jié)合自身的實(shí)際，再對(duì)照“《標(biāo)準(zhǔn)》” 的規(guī)定，觸類旁通，舉一反三，進(jìn)一步充實(shí)記錄、臺(tái)賬和檔案等證據(jù)性的內(nèi)容，力爭(zhēng)在上級(jí)組織的供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)驗(yàn)收時(shí)取得好成績(jī)。
文明服務(wù)工作報(bào)告篇三
按照仁委組通〔20xx〕72號(hào)文件要求，鄉(xiāng)黨委、政府對(duì)離退休干部工作高度重視，不斷完善工作機(jī)制，積極創(chuàng)新工作方法，力爭(zhēng)使老干部老有所養(yǎng)、老有所學(xué)、老有所樂、老有所為。現(xiàn)將工作開展情況報(bào)告如下：
鄉(xiāng)黨委、政府一向重視老干部工作，把老干部工作納入重要議事日程和目標(biāo)管理范圍，成立了離退休干部工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委副書記任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，親自抓老干部日常工作。
鄉(xiāng)黨委、政府開展多項(xiàng)活動(dòng)，豐富離退休干部的精神文化生活。在重陽(yáng)節(jié)、“七一”建黨日等重大節(jié)日，召開老干部座談會(huì)，關(guān)心他們的生活情況，并征求他們對(duì)我鄉(xiāng)工各項(xiàng)作的意見和建議，鼓勵(lì)他們?cè)阱憻捄米约荷眢w的同時(shí)，充分發(fā)揮自己的余熱，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展添磚加瓦。鄉(xiāng)老協(xié)支部堅(jiān)持離退休干部每月一次政治學(xué)習(xí)和組織生活制度，及時(shí)向離退休干部傳達(dá)上級(jí)會(huì)議精神，使他們及時(shí)了解了我鄉(xiāng)各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展的情況。
三、關(guān)心生活，使離退休干部在物質(zhì)上有所依靠。
我鄉(xiāng)嚴(yán)格執(zhí)行離退休干部工資標(biāo)準(zhǔn)，從不拖欠老干部的一分退休錢，保證老干部的退休金每月按時(shí)發(fā)放到他們手中。此外，我們堅(jiān)持在重陽(yáng)節(jié)、春節(jié)等重大節(jié)假日慰問老同志，把節(jié)慰問品或慰問金送到老同志手上。
鄉(xiāng)離退休干部工作領(lǐng)導(dǎo)小組堅(jiān)持做好老干部來信來訪工作，認(rèn)真傾聽老同志的意見，盡心盡力解決老干部的實(shí)際困難。今年以來，我鄉(xiāng)沒有發(fā)生一起離退休干部到鄉(xiāng)及鄉(xiāng)以上部門上訪的事件，有力的維護(hù)了離退休干部的穩(wěn)定。
文明服務(wù)工作報(bào)告篇四
今年以來，市工商局圍繞市委、市政府的中心工作，凸顯服務(wù)發(fā)展主題，在優(yōu)化登記服務(wù)、延展商標(biāo)服務(wù)、拓寬消費(fèi)維權(quán)、積極培育市場(chǎng)上進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)舉措，在工作中提出“職能的每個(gè)環(huán)節(jié)都要講服務(wù)、服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)都要講質(zhì)量”，做到“四有四先”即企業(yè)有求，工商先應(yīng)；企業(yè)有難，工商先幫；企業(yè)有惑，工商先想；企業(yè)有急，工商先行，重點(diǎn)實(shí)施三大服務(wù)，取得了一定成效：
該局把營(yíng)造良好的投資軟環(huán)境當(dāng)作頭等大事來抓，以環(huán)境創(chuàng)新促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展。
一是暢通三條通道，行政效率再提速。暢通外資企業(yè)網(wǎng)上審批便捷通道、外地企業(yè)登記綠色通道、審批中心部分窗口并聯(lián)審批快速通道，著手建立告知承諾核準(zhǔn)制，從推進(jìn)品牌戰(zhàn)略、加速市場(chǎng)流通、提高企業(yè)信用等方面制定項(xiàng)制度，推動(dòng)工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程；改進(jìn)企業(yè)登記注冊(cè)辦法，放寬企業(yè)準(zhǔn)入通道，降低企業(yè)準(zhǔn)入門檻，使更多的自由人成為市場(chǎng)主體，使企業(yè)的市場(chǎng)準(zhǔn)入變?yōu)椤爸蓖ㄜ嚒?，為?jīng)濟(jì)發(fā)展輸入新鮮血液。今年共為家企業(yè)登記注冊(cè)提供方便、快捷的服務(wù)。
二是推行星級(jí)理念，服務(wù)態(tài)度再優(yōu)化。引入服務(wù)行業(yè)星級(jí)概念，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比和“窗口服務(wù)質(zhì)量社會(huì)評(píng)議”活動(dòng)，進(jìn)一步提升登記注冊(cè)服務(wù)質(zhì)量。推行窗口服務(wù)一體制，對(duì)所有市場(chǎng)主體和自然人辦理工商業(yè)務(wù)一律進(jìn)辦事大廳，做到窗口業(yè)務(wù)咨詢解答一口清，發(fā)放資料一手清，在文明禮貌服務(wù)的基礎(chǔ)上提高面對(duì)面服務(wù)水準(zhǔn)。
三是創(chuàng)新服務(wù)方式，服務(wù)力度再拓展。根據(jù)企業(yè)在登記環(huán)節(jié)的需求，通過事前服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、重點(diǎn)服務(wù)、跟蹤服務(wù)等手段，建立鏈?zhǔn)椒?wù)體系，為企業(yè)提供幫助。今年，該局在服務(wù)招商引資企業(yè)中，推出了“快車道”、“綠色通道”等一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，采用并聯(lián)審批的方式，以聯(lián)系單形式，較方便地為企業(yè)解決了一個(gè)項(xiàng)目多個(gè)環(huán)節(jié)審批的復(fù)雜程序，并全面實(shí)施“一審一核”制度，大幅度提高了辦事效率。
今年，該局通過適時(shí)的教育培訓(xùn)，提高了企業(yè)對(duì)法律法規(guī)和市場(chǎng)規(guī)則的認(rèn)知度和認(rèn)同感，使它們?cè)谶M(jìn)入市場(chǎng)后自覺守法少走彎路。
一是實(shí)行市場(chǎng)主體準(zhǔn)入后培訓(xùn)制度，在市場(chǎng)主體準(zhǔn)入后分期分批對(duì)它們進(jìn)行培訓(xùn)，幫助它們了解經(jīng)營(yíng)過程中會(huì)涉及的法律法規(guī)和可能事項(xiàng)，對(duì)它們進(jìn)行早期教育和友情提醒?！猎隆寥?，市個(gè)體勞動(dòng)者協(xié)會(huì)分會(huì)舉辦了新開業(yè)企業(yè)及個(gè)體工商戶法律、法規(guī)培訓(xùn)班。今年，該局共舉辦各類培訓(xùn)班余次，培訓(xùn)企業(yè)及個(gè)體工商戶多人次。
二是實(shí)行登記注冊(cè)照后提示制度，針對(duì)一些個(gè)私業(yè)主、外來投資人員對(duì)工商行政管理法規(guī)不是十分了解的現(xiàn)狀，在《辦照指南》的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)辦理登記注冊(cè)實(shí)行照后提示卡制度。提示企業(yè)在今后的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)注意的一些登記事項(xiàng)和相關(guān)法律法規(guī)，如工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照年檢時(shí)限及應(yīng)提交的相關(guān)材料，哪些登記事項(xiàng)改變后應(yīng)及時(shí)辦理變更，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守的一些法律法規(guī)，如何配合工商行政管理部門的檢查以及開展企業(yè)信用體系建設(shè)等相關(guān)內(nèi)容，使企業(yè)避免發(fā)生非主觀性的違法行為。實(shí)行照后提示卡制度以來，已有余家個(gè)體私營(yíng)業(yè)主享受了這一服務(wù)。企業(yè)稱這種能使自己在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中自覺、有效避免違章違法行為的“照后提示卡”是一張“明白卡”。
三是推行工商行政管理建議書制。對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問題，以《工商建議書》的形式提出整改建議，其建議內(nèi)容包括：企業(yè)投資導(dǎo)向、內(nèi)部管理機(jī)制、企業(yè)信用的提升、商標(biāo)廣告戰(zhàn)略、客戶權(quán)益保護(hù)、資本運(yùn)作以及違章違法行為的糾正或控制等各個(gè)方面，同時(shí)將不定期編發(fā)《投資信息》，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考或建議，從而服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)良性發(fā)展。元至月，該局共為家企業(yè)提供建議余條。
該局充分發(fā)揮工商部門在商標(biāo)、廣告、合同管理上的職能優(yōu)勢(shì)，賦予市場(chǎng)主體更多社會(huì)資源，增強(qiáng)了我市企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
一是發(fā)揮商標(biāo)職能，實(shí)施“名牌興業(yè)”。該局加大了清理閑置商標(biāo)力度，把盤活商范文先生版權(quán)所有標(biāo)存量作為名牌興業(yè)”的一項(xiàng)重要內(nèi)容，對(duì)閑置商標(biāo)進(jìn)行建卡立檔，建立起閑置商標(biāo)備選庫(kù)，讓閑置商標(biāo)進(jìn)入市場(chǎng)。如天然茶開發(fā)公司的茶商標(biāo)，原湖北集團(tuán)的“”牌商標(biāo)等這些知名商標(biāo)，企業(yè)在改制和兼并過程中都忽略了商標(biāo)的無形資產(chǎn)作用，工商部門通過盤庫(kù)發(fā)現(xiàn)這些商標(biāo)都可以發(fā)揮其極大的效益作用。截止目前，通過工商部門牽線搭橋先后轉(zhuǎn)讓閑置商標(biāo)件，全市家企業(yè)通過轉(zhuǎn)讓擁有了自己的商標(biāo)。同時(shí)將商標(biāo)注冊(cè)領(lǐng)域向農(nóng)副土特產(chǎn)和特色產(chǎn)業(yè)，服務(wù)行業(yè)延伸。今年共協(xié)助企業(yè)申報(bào)農(nóng)產(chǎn)品商標(biāo)件。
二是發(fā)揮登記職能，規(guī)范農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人。該局成立了扶持農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組，下發(fā)
了《市工商行政管理局關(guān)于扶持農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人發(fā)展的實(shí)施方案》，明確了各基層分局和專業(yè)市場(chǎng)管理分局扶持農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人發(fā)展的目標(biāo)和任務(wù)。重點(diǎn)發(fā)展柑桔經(jīng)紀(jì)人、茶葉經(jīng)紀(jì)人、生豬經(jīng)紀(jì)人和有特色的經(jīng)紀(jì)人，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)紀(jì)業(yè)發(fā)展的新突破。該局組織專班分別到柑桔、茶葉、養(yǎng)殖業(yè)比較集中的鎮(zhèn)、鄉(xiāng)和鎮(zhèn)，向上述鄉(xiāng)鎮(zhèn)的黨委政府的“一把手”匯報(bào)了農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人的工作，得到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府的理解與支持。在此基礎(chǔ)上，組織農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行座談，引導(dǎo)他們樹立誠(chéng)實(shí)經(jīng)紀(jì)，規(guī)范經(jīng)紀(jì)的意識(shí)，促使農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍不斷壯大。年初，還舉辦了我市首期農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)班。全市名涉及柑桔、茶葉、牲豬、水產(chǎn)品養(yǎng)殖業(yè)的農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人系統(tǒng)地接受了經(jīng)紀(jì)人基礎(chǔ)知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)和法規(guī)知識(shí)的培訓(xùn)。目前，在工商部門的指導(dǎo)下，農(nóng)民已經(jīng)通過經(jīng)紀(jì)人與企業(yè)順利簽訂了多萬元的銷售訂單，全市種農(nóng)副產(chǎn)品合同達(dá)份，銷售收入近多萬元。
三是發(fā)揮合同職能，發(fā)展“訂單農(nóng)業(yè)”。今年以來，該局針對(duì)轄區(qū)農(nóng)村市場(chǎng)信息不靈，農(nóng)副產(chǎn)品難以銷售，坑農(nóng)欺農(nóng)的情況時(shí)有發(fā)生，工商部門難管理的現(xiàn)狀，采取了三條措施，切實(shí)抓好“農(nóng)業(yè)訂單”的指導(dǎo)和規(guī)范管理工作。首先強(qiáng)化指導(dǎo)“農(nóng)業(yè)訂單”簽訂。該局將訂單農(nóng)業(yè)納入日常監(jiān)管的范圍，在指導(dǎo)簽訂“農(nóng)業(yè)訂單”中立足五抓：即抓龍頭企業(yè)、抓基地大戶、抓合同簽訂、抓訂單履約、抓爭(zhēng)議調(diào)解，切實(shí)注重保護(hù)廣大農(nóng)民的切身利益。目前，在工商部門的指導(dǎo)下，全市種農(nóng)副產(chǎn)品訂單遍及個(gè)省市和海外個(gè)國(guó)家、地區(qū)，銷售收入近億元；其次強(qiáng)化審查“農(nóng)業(yè)訂單”內(nèi)容。該局對(duì)全市家柑桔加工企業(yè)和家茶葉加工企業(yè)簽訂的訂單進(jìn)行備案，要求訂單內(nèi)容程序必須將《合同法》，同時(shí)要求當(dāng)?shù)卣虼寮?jí)組織必須簽署意見。最后強(qiáng)化推行示范“農(nóng)業(yè)訂單”的使用。按照龍頭企業(yè)經(jīng)紀(jì)人農(nóng)戶農(nóng)業(yè)訂單的模式，推廣使用示范“農(nóng)業(yè)訂單”，并立足于服務(wù)，加強(qiáng)合同法律意識(shí)的宣傳和規(guī)范簽約行為的指導(dǎo)，積極并及時(shí)協(xié)調(diào)和調(diào)解簽約當(dāng)事人的矛盾或糾紛。截止目前，該局指導(dǎo)簽訂農(nóng)業(yè)訂單份，合同金額萬元，已履約余份，金額多萬元，全市經(jīng)濟(jì)作物實(shí)行合同種植的面積近萬畝，得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大農(nóng)民、涉農(nóng)企業(yè)的一致好評(píng)。
文明服務(wù)工作報(bào)告篇五
來自xx醫(yī)學(xué)院的下鄉(xiāng)隊(duì)伍——愛心服務(wù)隊(duì)開展了此次下鄉(xiāng)的第一天的工作。
黎明的日出揭開了在xx鄉(xiāng)為期7天下鄉(xiāng)工作的序幕，整理好行裝，收拾好心情，懷揣著對(duì)此次下鄉(xiāng)美好的希冀，愛心服務(wù)隊(duì)的隊(duì)員按照預(yù)定計(jì)劃奔赴各自的崗位。今天的主要任務(wù)是宣傳，支教和義診。我們的隊(duì)伍分成兩撥，一撥留在學(xué)校進(jìn)行宣傳支教，另一撥則奔赴xx鄉(xiāng)一村進(jìn)行今日的義診活動(dòng)。為了方便我們接下來活動(dòng)的順利開展，宣傳工作顯得尤為重要。今天恰逢是xx小學(xué)發(fā)放通知書的日子，上午8點(diǎn)剛過，便陸續(xù)有家長(zhǎng)領(lǐng)著小孩前來領(lǐng)取通知書，隊(duì)員們按照既定計(jì)劃給到來的小學(xué)生發(fā)放印有健康生活小知識(shí)的《告小朋友的一封信》以及給家長(zhǎng)派發(fā)日常生活安全常識(shí)的宣傳單?；顒?dòng)一開展便引起了廣泛關(guān)注，在我們向小學(xué)生普及健康知識(shí)的同時(shí)，接連不斷有村民跑來向我們進(jìn)行咨詢?？蓯鄣暮⒆?，淳樸的鄉(xiāng)民構(gòu)成了xx小學(xué)里亮麗的一景，我們上午的宣傳工作取得了滿意效果。
我們的另一撥隊(duì)伍，下鄉(xiāng)醫(yī)療組的人員則到xx鄉(xiāng)一村進(jìn)行義診。
輾轉(zhuǎn)走了很多山路終于到了一村村委會(huì),讓我們感動(dòng)的是,那里已經(jīng)有很多村民在等著我們。他們中的大多數(shù)人是老人還有中年婦女，經(jīng)過簡(jiǎn)單的準(zhǔn)備后我們就開始給大家做身體檢查，比如量血壓，聽心跳，同時(shí)了解他們飲食習(xí)慣和生活習(xí)慣，告訴他們哪些不好的習(xí)慣需要改正，大家都愿意接受我們的建議，而且，他們也向我們?cè)儐柫艘恍┳约荷眢w情況方面的問題，我們的隊(duì)員都會(huì)盡自己的所能耐心地給他們講解。在給他們做檢查的過程中，發(fā)現(xiàn)他們對(duì)于醫(yī)療方面的知識(shí)了解甚少。由于當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療衛(wèi)生條件很簡(jiǎn)陋，他們中的大多數(shù)人幾乎都沒有做過全面的身體檢查。此外，因?yàn)槌錾降穆吠具b遠(yuǎn)，導(dǎo)致很多村民有病不得及時(shí)就醫(yī)。我們對(duì)這些問題做了詳細(xì)的記錄。檢查完最后一位村民已經(jīng)是中午了，謝別了村長(zhǎng)后，我們頂著烈日返回。
下午2:30，愛心服務(wù)隊(duì)支教組全體隊(duì)員按最初分配開展支教活動(dòng)，首先由部分隊(duì)員引導(dǎo)廣大學(xué)生入座教室，按照流程講解此次支教意義及目的，隨后支教人員通過提問來了解同學(xué)們的具體情況，并分配各任務(wù)及選舉班長(zhǎng)，紀(jì)律委員等代表，宣讀完具體上課要求后，便迎來今日的第一課——答疑。
烈日當(dāng)空，正如愛心服務(wù)隊(duì)隊(duì)員那顆炙熱的心。為進(jìn)一步了解各位同學(xué)的情況，我們開展了有問必答課程，由于支教人員在下鄉(xiāng)之前的充分準(zhǔn)備，因此同學(xué)們?cè)诩娂娞岢鲎约旱囊苫蠛?，支教人員能在第一時(shí)間解答，整個(gè)課堂沸沸揚(yáng)揚(yáng)，同學(xué)積極提問，老師耐心講解，通過此次答疑，我們從側(cè)面了解同學(xué)們生活中存在的問題以及他們的思想動(dòng)態(tài)，并通過解答的方式，一方面解決他們內(nèi)心的疑問，與此同時(shí)引導(dǎo)他們朝著更高的人生目標(biāo)奮斗。教學(xué)過程是一個(gè)提出問題和解決問題持續(xù)不斷的活動(dòng)。那動(dòng)人的畫面不得不讓人無限的暢想著未來，隨著時(shí)間的推移，答疑課已近尾聲。為培養(yǎng)同學(xué)們對(duì)美的鑒賞，接下來迎來的是我們專業(yè)吉他手帶來的音樂課程，此門課程首先由教師講解完基礎(chǔ)理論知識(shí)后，便開始付諸實(shí)踐，在吉他奏出的柔美樂曲中，下鄉(xiāng)第一天的工作順利結(jié)束。
下鄉(xiāng)很辛苦，可收獲頗豐。
文明服務(wù)工作報(bào)告篇六
為深化企業(yè)銀行賬戶制度改革，央行印發(fā)《關(guān)于優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)的指導(dǎo)意見》，優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)，強(qiáng)化企業(yè)賬戶管理，助力營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境。我行積極響應(yīng)上級(jí)下發(fā)的指導(dǎo)意見，積極開展“優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)，推動(dòng)改善營(yíng)商環(huán)境”活動(dòng)，深入企業(yè)開展?jié)M意度調(diào)查，了解客戶需求，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理，逐步提升企業(yè)對(duì)我行開戶服務(wù)的滿意度，共同營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍，促進(jìn)金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
“開戶四天”即企業(yè)開戶4天完成。為提升企業(yè)對(duì)銀行開戶服務(wù)的滿意度，我行以改善營(yíng)商環(huán)境目標(biāo)，大力推動(dòng)企業(yè)開戶的優(yōu)化工作；對(duì)于企業(yè)配合銀行一次性提交資料齊全，我行將在受理開戶申請(qǐng)之日起2個(gè)工作日內(nèi)完成開戶審核，并將核準(zhǔn)類賬戶開戶資料報(bào)送至人民銀行分支機(jī)構(gòu)；人民銀行分支機(jī)構(gòu)將在2個(gè)工作日內(nèi)完成銀行賬戶許可工作；我行將在領(lǐng)取開戶許可證當(dāng)日通知企業(yè)到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取。支行多措并舉，將開戶措施落到實(shí)處，進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)開戶流程，加快開戶速度，提高企業(yè)對(duì)開戶服務(wù)的滿意度，便利企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
我行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)開展“進(jìn)企入戶”宣傳活動(dòng)，重點(diǎn)向小微企業(yè)賬戶和新開賬戶的企業(yè)法人代表人或財(cái)務(wù)人員宣傳我行各類賬戶業(yè)務(wù)辦理流程、便捷開戶方式等；同時(shí)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電子顯示屏滾動(dòng)播放“優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)，推動(dòng)改善營(yíng)商環(huán)境”等標(biāo)語(yǔ)，宣傳欄拜訪折頁(yè)，以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為陣地展開宣傳，提升客戶認(rèn)知度。前來廳堂辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)在排隊(duì)等待時(shí)，大堂經(jīng)理會(huì)在微沙龍時(shí)開展賬戶知識(shí)小講堂，為企業(yè)客戶普及《中國(guó)人民銀行關(guān)于優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)的指導(dǎo)意見》相關(guān)規(guī)定，切實(shí)提高企業(yè)客戶的相關(guān)知識(shí)素養(yǎng)。
本次走訪我們重點(diǎn)宣傳和關(guān)注人民幣的使用。企業(yè)商戶是人民幣流通的重要組成部分，企業(yè)在收付人民幣的同時(shí)，也要加強(qiáng)對(duì)人民幣知識(shí)的學(xué)習(xí)。在日常收付中要加強(qiáng)對(duì)人民幣的保管，以及可能出現(xiàn)的對(duì)假幣的識(shí)別。我們以20xx版人民幣為例，為客戶講解人民幣的幾個(gè)防偽點(diǎn)。如果發(fā)現(xiàn)假幣要及時(shí)上繳，并積極配合人民銀行工作，做好真假幣的清分。
通過我們的走訪，企業(yè)對(duì)人民幣的認(rèn)識(shí)有了提高，在人民幣收付過程中進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的把控。通過多方位宣傳、提高審核效率、強(qiáng)化監(jiān)督、多措并舉，進(jìn)一步加強(qiáng)了企業(yè)服務(wù)優(yōu)化工作，提高客戶滿意度。今后我們也會(huì)繼續(xù)把此項(xiàng)工作作為常態(tài)化工作，為深入商事制度改革，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境不斷努力，切實(shí)加強(qiáng)金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)能力。
文明服務(wù)工作報(bào)告篇七
近年來，市審計(jì)局全面落實(shí)市審計(jì)局《信息化工作指導(dǎo)意見和信息化建設(shè)規(guī)劃》精神，堅(jiān)持“以應(yīng)用為核心，實(shí)現(xiàn)審計(jì)和管理工作全面創(chuàng)新”的工作思路，不斷推進(jìn)審計(jì)信息化建設(shè)?，F(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：
我們將審計(jì)信息化建設(shè)提到關(guān)系審計(jì)工作前途的高度，建立有效的工作推進(jìn)機(jī)制，成立了由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)的信息化建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮全局的信息化建設(shè)工作。主管副局長(zhǎng)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)計(jì)算機(jī)攻關(guān)小組，督察各科室計(jì)算機(jī)課題組的工作，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)人員、技術(shù)、設(shè)備等具體問題。解決資金上硬件。我們大力壓縮其他方面開支，加大對(duì)計(jì)算機(jī)硬件采購(gòu)比重，積極爭(zhēng)取市委、市政府和業(yè)務(wù)上級(jí)的支持，建成了標(biāo)準(zhǔn)的中心機(jī)房，搭建了審計(jì)內(nèi)網(wǎng)、專網(wǎng)、外網(wǎng)三大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了與市委、市政府和上級(jí)審計(jì)機(jī)關(guān)以及其他審計(jì)機(jī)關(guān)的互聯(lián)互通。強(qiáng)化oa在行政辦公中的運(yùn)用，收文、發(fā)文全部網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，閱件、辦件全部網(wǎng)上辦理，公告、通知網(wǎng)上發(fā)布，實(shí)現(xiàn)了機(jī)關(guān)公文流轉(zhuǎn)和內(nèi)部事務(wù)管理的無紙化、信息化，實(shí)現(xiàn)了oa與ao的交互和對(duì)審計(jì)現(xiàn)場(chǎng)的有效管理。今年又對(duì)全體審計(jì)人員的手提電腦進(jìn)行更新?lián)Q代，確保審計(jì)裝備的高效，服務(wù)于審計(jì)工作。堅(jiān)持培訓(xùn)提素質(zhì)。為了解決計(jì)算機(jī)審計(jì)培訓(xùn)配額少，培訓(xùn)機(jī)會(huì)不多，我們選派責(zé)任心強(qiáng)，業(yè)務(wù)水平高的審計(jì)人員參加上級(jí)的培訓(xùn)，給參訓(xùn)人員定任務(wù)、定標(biāo)準(zhǔn)，使他們?cè)谂嘤?xùn)中不僅要提高自身的業(yè)務(wù)理論水平，而且要吃透培訓(xùn)內(nèi)容，回來后整理出完整的培訓(xùn)方案，在全局開展二次培訓(xùn)，達(dá)到了“一人受訓(xùn)，全局受益”的效果。目前，全局有4人通過計(jì)算機(jī)審計(jì)中級(jí)考試，這次我局又選派5人到省廳參加培訓(xùn)，逐步擴(kuò)大信息化人才隊(duì)伍建設(shè)。健全機(jī)制保高效。我們制定了《信息化建設(shè)工作考核辦法》，規(guī)定“每個(gè)有條件的審計(jì)項(xiàng)目，必須采集相關(guān)被審計(jì)單位的電子財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，每名審計(jì)人員必須應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)系統(tǒng)開展審計(jì)業(yè)務(wù)，每個(gè)科室必須報(bào)送計(jì)算機(jī)審計(jì)方法和ao應(yīng)用實(shí)例”。還積極鼓勵(lì)審計(jì)人員開發(fā)審計(jì)小程序、小軟件、小模塊、小工具，促進(jìn)了oa的推廣應(yīng)用。
我們堅(jiān)持將信息化建設(shè)作為推動(dòng)審計(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的突破點(diǎn)，充分發(fā)揮信息化在規(guī)范審計(jì)實(shí)施、提高審計(jì)質(zhì)量和效率中的作用。一是搞好審計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)和應(yīng)用。我們?cè)O(shè)置了“隱蔽工程資料庫(kù)、審計(jì)疑點(diǎn)資料庫(kù)、法律法規(guī)資料庫(kù)、審計(jì)信息庫(kù)、審計(jì)對(duì)象資料庫(kù)、計(jì)算機(jī)輔助審計(jì)經(jīng)驗(yàn)庫(kù)”等6個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)。特別是隱蔽工程資料庫(kù)和審計(jì)疑點(diǎn)資料庫(kù)大大提升了審計(jì)監(jiān)督效果。二是積極開展計(jì)算機(jī)輔助審計(jì)系統(tǒng)。在審計(jì)工作中，在審前調(diào)查階段，審計(jì)組在數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)清理、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，確定審計(jì)工作重點(diǎn)。在審計(jì)實(shí)施過程中，審計(jì)人員利用現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)系統(tǒng)完成審計(jì)取證，審計(jì)底稿編制、審計(jì)報(bào)告編寫等工作，提高了審計(jì)工作效率。我們還根據(jù)各專業(yè)審計(jì)特點(diǎn)，將ao系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫(kù)軟件結(jié)合運(yùn)用，充分運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)分析技術(shù)，開展計(jì)算機(jī)審計(jì)。
一是抓應(yīng)用，加強(qiáng)審計(jì)業(yè)務(wù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)的融和。擴(kuò)大計(jì)算機(jī)審計(jì)項(xiàng)目的覆蓋面。鼓勵(lì)有條件的項(xiàng)目均運(yùn)用計(jì)算機(jī)審計(jì)技術(shù)，爭(zhēng)取到xx年，我局開展計(jì)算機(jī)審計(jì)的項(xiàng)目占全部審計(jì)項(xiàng)目的比例達(dá)到60%。在預(yù)算單位審計(jì)、社保審計(jì)等行業(yè)審計(jì)中開展行業(yè)計(jì)算機(jī)審計(jì)模型的.探索，總結(jié)計(jì)算機(jī)審計(jì)專家經(jīng)驗(yàn)和方法，促進(jìn)審計(jì)人員思維方式和工作方式的轉(zhuǎn)型。二是抓軟件，強(qiáng)化審計(jì)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)。依托《審計(jì)管理系統(tǒng)》和《現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)實(shí)施系統(tǒng)》等平臺(tái)，加快被審計(jì)單位資料、會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的收集，著手建立審計(jì)成果資料庫(kù)、審計(jì)專家經(jīng)驗(yàn)方法庫(kù)。三是抓人才，改善審計(jì)隊(duì)伍知識(shí)結(jié)構(gòu)。著力探索“審中帶培”、“審教結(jié)合”等與審計(jì)實(shí)務(wù)結(jié)合更緊密的“短、平、快”式的培訓(xùn)。爭(zhēng)取到xx年，80%以上的審計(jì)業(yè)務(wù)人員通過審計(jì)署、省廳計(jì)算機(jī)審計(jì)中級(jí)考試。四是建立考核機(jī)制，促進(jìn)成果應(yīng)用。將審計(jì)管理系統(tǒng)的應(yīng)用情況和開展計(jì)算機(jī)審計(jì)項(xiàng)目的情況納入年度工作考核，對(duì)優(yōu)秀的計(jì)算機(jī)審計(jì)項(xiàng)目予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)入選審計(jì)署“ao”應(yīng)用實(shí)例和專家經(jīng)驗(yàn)的個(gè)人予以適當(dāng)鼓勵(lì)，通過多種激勵(lì)措施，推動(dòng)計(jì)算機(jī)審計(jì)應(yīng)用水平和信息化管理水平的不斷提高。
文明服務(wù)工作報(bào)告篇八
源力求滿意解決客戶問題，在這一年的磨礪中我看到了自己的成長(zhǎng)?？头淼墓ぷ魇瞧髽I(yè)與客戶進(jìn)行溝通的渠道。如何把握、運(yùn)用良好的服務(wù)技巧便成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重中之中，也是客服工作中的重要一環(huán)。耳麥雖小，卻一頭連著客戶的需求，系著廣大客戶對(duì)我們中國(guó)人壽的無限期待;另一頭連著中國(guó)人壽的責(zé)任與使命，系著公司對(duì)客戶的誠(chéng)心與真心。每當(dāng)幫助一位客戶解答了困惑露出會(huì)心的微笑時(shí)，每當(dāng)為客戶處理了問題而得到他們的真心感謝時(shí)，我深刻的感覺到了作為一名客服代表的價(jià)值，客服工作，不僅僅是微笑服務(wù)，不僅僅是及時(shí)接聽，還必須內(nèi)化于心、外化于行。因此，我積極參加公司舉辦的各種知識(shí)競(jìng)賽，通過比賽，來認(rèn)識(shí)自己。努力掌握服務(wù)技巧、不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵。而隨著95519拆分，電話量的增加，為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，完成呼入呼出工作。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會(huì)，讓我任職電話中心綜合資訊崗這個(gè)崗位。我的工作，不再僅僅是接聽客戶電話，除了根據(jù)接通率情況、排班表和出勤情況，及時(shí)上線進(jìn)行一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外，對(duì)于一線坐席無法解決的問題，我需要及時(shí)進(jìn)行二線處理、工單流轉(zhuǎn)和催辦，負(fù)責(zé)對(duì)工單處理結(jié)果的跟蹤回訪，確保工單處理時(shí)效和客戶滿意度。在處理工單的同時(shí)我還要收集整理客戶的常問問題、熱點(diǎn)問題和疑難問題，制定統(tǒng)一的解釋回答口徑，確保一線客服代表回答的準(zhǔn)確性。同時(shí)，還要整理與電話服務(wù)相關(guān)的公司內(nèi)部資訊，實(shí)時(shí)維護(hù)和更新中心知識(shí)庫(kù)，確保一線客服代表在線解答時(shí)可以迅速查找到相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，減少客戶在線等待時(shí)間或轉(zhuǎn)接需要幫助的時(shí)長(zhǎng)，對(duì)回答正確率與及時(shí)率負(fù)責(zé)，收集反饋一線客服代表對(duì)電話中心新業(yè)務(wù)、新政策的意見和建議，確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。
除此之外，我還要協(xié)助陳老師，對(duì)電話中心業(yè)務(wù)和話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制作日?qǐng)?bào)、周報(bào)和月報(bào)，以便上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員及時(shí)掌握電話中心運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān)數(shù)據(jù)。每天做好現(xiàn)場(chǎng)巡檢，及時(shí)處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，做好巡檢記錄，協(xié)助電話中心主管開展現(xiàn)場(chǎng)管理，確保電話中心秩序井然，衛(wèi)生整潔。
隨著電話中心人員隊(duì)伍的日益壯大。我作為一名老客服，幫助新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的責(zé)任。很多新客服都是和我一樣，來這里工作之前對(duì)于保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)知識(shí)很生熟。所以我在指導(dǎo)如何接報(bào)案，如何受理咨詢的同時(shí)，主動(dòng)把自已平時(shí)處理問題時(shí)碰到的一些案例講給她們聽，進(jìn)行討論總結(jié)。她們?cè)诠ぷ髦信龅降囊呻y問題向我請(qǐng)教時(shí)，我也把自己這一年來的工作經(jīng)驗(yàn)的毫無保留地全告訴她們，教她們?nèi)绾芜M(jìn)行處理、解決問題。
20xx已經(jīng)過去，20xx剛剛開始，以后要走的路還很長(zhǎng)，自身不如別人的地方還有很多，要學(xué)習(xí)的也還有很多。既然選擇這個(gè)工作，我就要不懈努力，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉獻(xiàn)，就一定能在這個(gè)平凡的崗位上作出不平凡的成績(jī)。
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文明服務(wù)工作報(bào)告篇九
我局在上級(jí)局和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)各項(xiàng)稅收工作大力組織收入、夯實(shí)征管基礎(chǔ)、優(yōu)化納稅服務(wù)、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)經(jīng)過全局干部職工的努力各項(xiàng)工作都取得了顯著成效。20我局文明創(chuàng)建工作在全市進(jìn)行了交流發(fā)言并被國(guó)家體育總局評(píng)為“群眾體育工作先進(jìn)單位”被省婦聯(lián)評(píng)為“先進(jìn)婦委會(huì)”被市團(tuán)委評(píng)為“青年文明號(hào)”被市國(guó)稅局評(píng)為“先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子”。
一、堅(jiān)決貫徹組織收入原則，全力組織稅收收入。
我局堅(jiān)決貫徹“應(yīng)收盡收、應(yīng)退盡退、堅(jiān)決不收過頭稅、堅(jiān)決防止和制止越權(quán)減免稅”的組織收入工作原則，組織收入工作的質(zhì)量和效能得到進(jìn)一步的提高。年，全市國(guó)內(nèi)稅收累計(jì)完成22.34億，同比增收3.07億，增幅15.91%。
一是強(qiáng)化考核促收力度，提高組織收入的主動(dòng)性。強(qiáng)化考核措施，實(shí)行稅收任務(wù)情況按月通報(bào)、按季考核，建立黨組成員包分局、分局長(zhǎng)包重點(diǎn)稅源大戶、機(jī)關(guān)與基層掛鉤抓點(diǎn)工作制度，推進(jìn)收入任務(wù)落實(shí)。制定下發(fā)了《稅收計(jì)劃及組織收入考核辦法的通知》，進(jìn)一步明確任務(wù)缺口落實(shí)，切實(shí)做到“抓考核促收入、抓落實(shí)保收入”，努力實(shí)現(xiàn)稅收收入增長(zhǎng)目標(biāo)。
二是強(qiáng)化稅源監(jiān)控管理，提高組織收入的科學(xué)性。加強(qiáng)重點(diǎn)稅源、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)控，完善各級(jí)監(jiān)控管理，進(jìn)一步擴(kuò)大重點(diǎn)稅源監(jiān)控范圍。一方面，由市局和分局班子成員帶隊(duì)，采取定人、定責(zé)、定時(shí)的方法，分戶對(duì)重點(diǎn)稅源企業(yè)進(jìn)行跟蹤管理，開展稅收收入潛力剖析，制定有針對(duì)性的重點(diǎn)征管措施，確保實(shí)現(xiàn)收入任務(wù)的增長(zhǎng)預(yù)期。另一方面，制定了《重點(diǎn)骨干稅源企業(yè)監(jiān)控管理辦法》，分戶建立個(gè)性化管理模板和檔案，逐戶采集企業(yè)信息，輔導(dǎo)異常企業(yè)有針性的開展自查。
三是強(qiáng)化納稅評(píng)估和稽查，提高組織收入的實(shí)效性。依托省局分析預(yù)警和納稅評(píng)估兩個(gè)系統(tǒng)，提高評(píng)估效率;推行稽查分組查案，加強(qiáng)專項(xiàng)檢查和日常檢查，提高稽查質(zhì)量和效率;嚴(yán)厲打擊發(fā)票違章行為，開展小規(guī)模納稅人普通發(fā)票使用情況調(diào)查，凈化組織收入環(huán)境。同時(shí)，抓好所得稅定額、定率的管理，最大限度地減少中小稅源的流失。
四是強(qiáng)化零散稅收管理，提高組織收入的全面性。針對(duì)個(gè)體稅收量多、面廣、稅源小、變化快的特點(diǎn)，本著“抓大控中穩(wěn)小”的原則，對(duì)群眾最敏感的定額問題做到公開、公平、公正，對(duì)達(dá)到一般納稅人認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)的35戶個(gè)體戶，按政策規(guī)定予以辦理了一般納稅人。建立個(gè)體稅收環(huán)節(jié)控制機(jī)制，通過對(duì)新辦業(yè)戶經(jīng)營(yíng)地址主管稅收管理員核準(zhǔn)制度，對(duì)個(gè)體雙定戶連續(xù)三個(gè)月開具發(fā)票金額合計(jì)超定額20%預(yù)警，對(duì)起征點(diǎn)以下個(gè)體戶月發(fā)票金額合計(jì)超過起征點(diǎn)未納稅預(yù)警，對(duì)起征點(diǎn)以上個(gè)體雙定戶開具發(fā)票金額超定額20%未申報(bào)納稅預(yù)警，以及規(guī)范代開發(fā)票業(yè)務(wù)操作，形成嚴(yán)密的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，堵塞稅收管理漏洞。目前，全市已實(shí)現(xiàn)新辦業(yè)戶漏管戶比例低于2%的目標(biāo)。
二、持之以恒抓好財(cái)源建設(shè)，充分挖掘增加地方收入。
(一)加大總部經(jīng)濟(jì)控管力度，充分挖掘開源增收。積極配合地方黨委政府做好總部經(jīng)濟(jì)引進(jìn)、管理，增加稅收收入，并積極建立健全責(zé)任明確、科學(xué)嚴(yán)密的總部經(jīng)濟(jì)稅收管理和服務(wù)新機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)總部經(jīng)濟(jì)稅收任務(wù)單項(xiàng)考核，做到既對(duì)內(nèi)嚴(yán)防企業(yè)重組后可能引發(fā)的稅基遷移，又對(duì)外引導(dǎo)駐地總部企業(yè)收入回流，切實(shí)培育好增收稅源。
(二)加大清理檢查整頓力度，強(qiáng)化措施挖潛增收。一是加強(qiáng)部門配合，形成依法治稅工作合力。在市委、政府大力支持的基礎(chǔ)上，加大對(duì)各相關(guān)部門的溝通、協(xié)調(diào)力度，建立起了責(zé)任明確、齊抓共管的財(cái)源建設(shè)工作新體系。二是開展低稅負(fù)企業(yè)檢查，堵塞稅收流失。制定下發(fā)了《關(guān)于對(duì)全市低稅負(fù)企業(yè)進(jìn)行調(diào)查的工作方案》，組織各單位分批分期對(duì)全市低于平均稅負(fù)的企業(yè)進(jìn)行調(diào)查。三是加強(qiáng)反避稅管理，提高所得稅管理水平。
(三)加大稅收優(yōu)惠清理檢查力度，把好政策增收關(guān)口。制定《固定資產(chǎn)抵扣情況清理檢查工作指導(dǎo)意見》，抽調(diào)政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同志組成檢查組，從票面、賬面、資金、購(gòu)置時(shí)間、實(shí)物應(yīng)用和處置等六個(gè)方面，突出“四項(xiàng)審核”，對(duì)轄區(qū)固定資產(chǎn)抵扣帳實(shí)、票款、帳票的一致性和真實(shí)性進(jìn)行全面清理檢查，切實(shí)做到以查促管、查管聯(lián)動(dòng)，有效地提高了固定資產(chǎn)進(jìn)項(xiàng)稅額抵扣管理水平。
三、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，全面營(yíng)造和諧稅收發(fā)展環(huán)境。
(一)提升納稅服務(wù)品質(zhì)，營(yíng)造和諧征納環(huán)境。一是創(chuàng)新服務(wù)手段，應(yīng)用自助辦稅終端。率先在市試點(diǎn)推廣應(yīng)用了自助辦稅arm1型機(jī)，實(shí)現(xiàn)了納稅人在辦稅服務(wù)廳內(nèi)完全自助辦稅，有效分流了窗口辦稅的工作量，節(jié)省了納稅人辦稅的時(shí)間，受到了納稅人的一致歡迎和好評(píng)，并被電視臺(tái)2臺(tái)民生欄目予以了報(bào)道。二是加強(qiáng)稅法宣傳和政務(wù)公開，提高稅法遵從度。采取發(fā)放輔導(dǎo)材料、舉辦納稅人座談會(huì)、上門送稅法等形式，開展有針對(duì)性的宣傳;充分利用辦稅廳led大屏幕、國(guó)稅短信平臺(tái)等載體，及時(shí)公告最新稅收政策法規(guī);結(jié)合新版普通發(fā)票推行工作，舉辦了5期新版發(fā)票培訓(xùn)班，對(duì)全市企業(yè)會(huì)計(jì)和個(gè)體戶進(jìn)行了廣泛宣傳。三是服務(wù)科學(xué)發(fā)展，發(fā)揮參謀助手作用。積極為全市430多戶(次)相關(guān)納稅企業(yè)準(zhǔn)確及時(shí)地提供相關(guān)稅收數(shù)據(jù)查詢及出具入庫(kù)數(shù)額證明等工作。積極向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)建言獻(xiàn)策，報(bào)送稅收增減變化分析和相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表。
(二)開辟“三個(gè)基地”，營(yíng)造和諧基層環(huán)境。結(jié)合基層職能定位和發(fā)展實(shí)際，積極依托“三個(gè)基地”教育干部、培養(yǎng)干部、保護(hù)干部。一是支持新嘉分局開辟了集文字、圖片、實(shí)物、場(chǎng)景、視頻等多種展示形式為一體的”國(guó)稅文化展示基地。二是支持北馬分局建立了廉政文化長(zhǎng)廊和廉政教育基地，時(shí)刻警醒干部職工拒腐防變，警鐘長(zhǎng)鳴。三是支持諸由分局開辟了教育培訓(xùn)基地。這些基地的建成，探索出了一條立足基層實(shí)際、切合基層實(shí)情的“能指導(dǎo)、能帶教、能實(shí)踐”的陣地建設(shè)新路，為基層更富成效的培養(yǎng)干部提供了充分有利的條件，成為提升隊(duì)伍綜合素質(zhì)的堅(jiān)強(qiáng)后盾。在此基礎(chǔ)上，大力壓縮“三項(xiàng)經(jīng)費(fèi)”支出，集中財(cái)力逐步改良基層工作和生活條件，積極為干部職工辦實(shí)事、辦好事，煥發(fā)了基層干部職工的工作熱情。
(三)深化文明創(chuàng)建，營(yíng)造和諧機(jī)關(guān)環(huán)境。一方面，認(rèn)真抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。依托執(zhí)法監(jiān)察和效能監(jiān)察軟件系統(tǒng)，進(jìn)行責(zé)任評(píng)析;積極搞好溝通，《紀(jì)檢》專門印發(fā)了我局服務(wù)納稅人的專題信息，產(chǎn)生良好的社會(huì)反響;邀請(qǐng)市紀(jì)委和市檢察院的領(lǐng)導(dǎo)舉辦2期專題輔導(dǎo)，營(yíng)造出以廉潔自律為榮、以文明執(zhí)法為榮、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為榮、以勤奮工作為榮的良好風(fēng)尚。另一方面，響應(yīng)市委、市政府號(hào)召，積極開展對(duì)口扶貧、無償獻(xiàn)血、愛心捐資幫困助學(xué)等活動(dòng)，并于“五四”青年節(jié)、“八一”建軍節(jié)等期間，組織團(tuán)員青年、干部職工開展“送稅法獻(xiàn)愛心，藍(lán)絲帶在行動(dòng)”、“軍稅共唱紅歌”等活動(dòng)，將文明創(chuàng)建工作進(jìn)一步向社會(huì)延伸。電視臺(tái)“膠東子弟兵”欄目播出了我局的相關(guān)做法，市文明創(chuàng)建工作會(huì)議上，我局在會(huì)議上進(jìn)行了典型發(fā)言。
文明服務(wù)工作報(bào)告篇十
20xx年以來，我局按照年初縣委、縣政府民生工作會(huì)議精神,堅(jiān)持“強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)制，精心組織，狠抓落實(shí)”的工作思路，認(rèn)真貫徹落實(shí),并要求全局上下要以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，扎實(shí)有效地開展民生工作，全面完成了年初下達(dá)的兩項(xiàng)民生工程目標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)將20xx年服務(wù)民生工作的情況報(bào)告如下：
20xx年度省市下達(dá)給我局的“民生工程”目標(biāo)任務(wù)是:實(shí)現(xiàn)自然村通電話38個(gè),實(shí)現(xiàn)行政村通寬帶25個(gè)。
截止11月底，實(shí)現(xiàn)村通電話50個(gè)村，完成全年目標(biāo)數(shù)的132%,解決村通寬帶35個(gè)村,完成全年目標(biāo)數(shù)的140%。
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)。
一是局領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視民生工作，召開了民生工作專題會(huì)議，詳細(xì)具體地對(duì)民生工作進(jìn)行了安排部署，并明確要求全局上下一定要站在落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì)、提高黨的執(zhí)政能力的高度，充分認(rèn)識(shí)做好當(dāng)前民生工作的重要性，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)做好民生工作的自覺性和堅(jiān)定性。二是健全組織，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。局成立了民生工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，其他班子成員任副組長(zhǎng)，各股室負(fù)責(zé)人及科室工作人員為成員。同時(shí)，指派專人具體負(fù)責(zé)日常工作，為我局民生工作的順利實(shí)施提供強(qiáng)有力的組織保障。
（二）廣泛宣傳，營(yíng)造聲勢(shì)。
實(shí)施民生工程是一項(xiàng)惠及廣大人民群眾的民心工程，因此我局特別注重加強(qiáng)民生工作的宣傳力度，通過多種形式進(jìn)行宣傳，并充分利用通訊方面的優(yōu)勢(shì)，暢通民生訴求。積極開展訪民情、解民憂、促和諧活動(dòng)，及時(shí)了解群眾的訴求和愿望。
(三)明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任。
我局按照縣委、縣政府關(guān)于民生工作的有關(guān)要求，對(duì)本部門民生工作提出了具體措施和辦法，將民生工作逐一落實(shí)到具體承辦的股室，并明確了責(zé)任人，對(duì)民生工作量化、細(xì)化，要求在開展民生工作過程中既要明確任務(wù)，做好規(guī)定內(nèi)容，又要把民生工作與日常性工作結(jié)合好、聯(lián)系好、協(xié)調(diào)好、力所能及地多為群眾想，多為群眾做好事、辦實(shí)事。
（一）傳輸線路施工受城管、所涉及住戶制約，特別是在城區(qū)。
（二）社區(qū)管轄下的某些單家住戶存在不配合工作的情況，甚至個(gè)別人對(duì)線路過境進(jìn)行阻擾。
四、下步工作打算。
（一）加強(qiáng)協(xié)調(diào)，力爭(zhēng)基站建設(shè)、桿路傳輸?shù)确矫娴闹С帧?BR> （二）在城區(qū)積極開展駐點(diǎn)營(yíng)銷，提高小區(qū)裝機(jī)率。在農(nóng)村積極掃村，大力宣傳小區(qū)寬帶，讓老百姓真正得到實(shí)惠。
文明服務(wù)工作報(bào)告篇十一
總公司：
為了貫徹落實(shí)《服務(wù)流程穿越活動(dòng)方案》的相關(guān)要求，準(zhǔn)確把握和針對(duì)性解決服務(wù)中產(chǎn)生的突出問題，努力實(shí)現(xiàn)完美服務(wù)的公開承諾，完成優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)工作，推進(jìn)我公司各網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)質(zhì)量改善，中支公司從20xx年12月22日起，開展了為期三天的服務(wù)品質(zhì)穿越暗訪活動(dòng)，取得了階段性實(shí)效，現(xiàn)將報(bào)告如下：
由中支公司業(yè)管客服部經(jīng)理帶領(lǐng)客服、業(yè)管、銷售部門員工三人組成暗訪活動(dòng)檢查小組，對(duì)公司本級(jí)三門九家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了實(shí)地暗訪。暗訪人員均通過親身體驗(yàn)的方式，一是對(duì)客戶服務(wù)大廳的內(nèi)外部環(huán)境，物料，標(biāo)志指引，便民設(shè)施，日常管理，服務(wù)人員的服務(wù)形象，工作秩序以及服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度都進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)勘查，二是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)查勘人員的服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行了檢查，其中包括服務(wù)態(tài)度友好性，查勘人員的形象以及專業(yè)性等各方面進(jìn)行了重點(diǎn)詳查。并結(jié)合親身檢查體驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行了評(píng)比打分。
經(jīng)過暗訪小組的精心策劃，在本次服務(wù)品質(zhì)暗訪檢查中，三門四家網(wǎng)點(diǎn)整體表現(xiàn)成績(jī)較為優(yōu)秀；一是服務(wù)大廳檢查結(jié)果表現(xiàn)最為突出，均達(dá)到95分以上，而三門、臨海也均超過90分，但玉環(huán)公司還有較大提升空間。二是報(bào)案查勘檢查結(jié)果，中支、路橋表現(xiàn)較好，均超過45分。
從本次暗訪活動(dòng)中，可以看出各網(wǎng)點(diǎn)在環(huán)境衛(wèi)生、物料等很多方面都做得相對(duì)較好，但是依然存在一些方面的不足之處，針對(duì)本次暗訪活動(dòng)，提出幾點(diǎn)建議：一是從細(xì)節(jié)出發(fā)強(qiáng)抓硬件管理工作，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)硬件工作；二是部分客戶服務(wù)人員形象仍需繼續(xù)加強(qiáng)，需要各網(wǎng)點(diǎn)強(qiáng)化日常監(jiān)管能力。三是加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)與業(yè)務(wù)技能工作，各網(wǎng)點(diǎn)需對(duì)在職人員進(jìn)行長(zhǎng)期的培訓(xùn)工作，提升在職人員的專業(yè)能力。四是強(qiáng)化服務(wù)態(tài)度，各網(wǎng)點(diǎn)需對(duì)在職人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步深入培訓(xùn)，從思想上認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵性，提升客戶滿意度，打造公司服務(wù)品牌。
文明服務(wù)工作報(bào)告篇十二
主任、各位副主任、秘書長(zhǎng)、各位委員：
受市人民政府委托，現(xiàn)將我市公共文化服務(wù)體系建設(shè)情況報(bào)告如下，請(qǐng)予審議。
隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，近年來我市公共文化服務(wù)事業(yè)也得到相應(yīng)的.發(fā)展，一定程度上滿足了人民精神文化生活不斷增長(zhǎng)的需求。主要體現(xiàn)在：
1。公共文化服務(wù)設(shè)施建設(shè)步伐不斷加快。近幾年，我市文化設(shè)施建設(shè)投入逐年增加，先后改造了五松山劇院、長(zhǎng)江文化苑，新建了過渡性博物館，銅都電影城改造、市圖書館擴(kuò)建工程也正在建設(shè)之中。目前，我市有各類建成和在建的市級(jí)文化設(shè)施6個(gè)，縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)（村）文化館（站）11個(gè)、圖書館（閱覽室）80個(gè)，各級(jí)各類文化廣場(chǎng)10多處。市、縣（區(qū)）、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）四級(jí)文化設(shè)施面積約15000平方米。天橋社區(qū)、朝陽(yáng)社區(qū)被評(píng)為“全國(guó)文化先進(jìn)社區(qū)”，銅莊社區(qū)、開源社區(qū)被評(píng)為“全省文化先進(jìn)社區(qū)”。
2。公共文化活動(dòng)豐富多彩。打造了一系列公益文化活動(dòng)品牌，如“社區(qū)文化活動(dòng)月”、“青銅文化博覽會(huì)”、“六一少兒文藝調(diào)演出”、“農(nóng)村文藝調(diào)演”、“**市文化藝術(shù)節(jié)”、“周末戲劇劇場(chǎng)”、公益電影放映、戲劇廣場(chǎng)等，這些活動(dòng)的開展極大地豐富了群眾的精神文化生活，受到廣大人民群眾的歡迎。特別是文化進(jìn)社區(qū)活動(dòng)蓬勃開展，以舉辦“社區(qū)文化活動(dòng)月”為載體，堅(jiān)持開展文化進(jìn)社區(qū)及“電影進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，全市現(xiàn)有各類業(yè)余文藝團(tuán)體110余個(gè)、電影放映隊(duì)12個(gè)，平均每年開展的送戲、送電影、送書、展覽等文化活動(dòng)1500多場(chǎng)（次），各類廣場(chǎng)文化活動(dòng)數(shù)百場(chǎng)（次），達(dá)到了先進(jìn)文化走進(jìn)社區(qū)、貼近百姓、融入生活的目的。
3。創(chuàng)作了一批專業(yè)藝術(shù)精品。注意調(diào)動(dòng)廣大文藝工作者的積極性和創(chuàng)造性，不斷創(chuàng)作出有藝術(shù)性、觀賞性且具有**地方特色的文藝精品，幾年來成功創(chuàng)排了《**大隊(duì)》、《賠情臺(tái)》及青銅三部曲（《青銅魂》、《青銅之戀》、《青銅神圣》）等多部舞臺(tái)、戲劇作品，其中《青銅之戀》赴京、滬演出取得成功，并在中央電視臺(tái)多次播出，《青銅神圣》在全省首開音舞詩(shī)畫藝術(shù)表現(xiàn)形式之先河，為打造青銅文化、弘揚(yáng)**特色文化作了有益的探索。
4。公益文化服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。圖書館積極改進(jìn)服務(wù)，增加服務(wù)內(nèi)容，延伸服務(wù)領(lǐng)域，堅(jiān)持節(jié)假日正常開放，方便了廣大讀者。博物館及金牛洞古采礦遺址對(duì)未成年人、老年人、殘疾人及現(xiàn)役軍人實(shí)行免費(fèi)開放。市群眾藝術(shù)館建立社區(qū)聯(lián)系點(diǎn)，為社區(qū)群眾文化活動(dòng)提供服務(wù)指導(dǎo)。
一詩(shī)共文化服務(wù)體系還不夠完善。四級(jí)文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)還不健全，區(qū)級(jí)文化館、圖書館處于有機(jī)構(gòu)無陣地、編制被占用的狀態(tài)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站大多沒有達(dá)到國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，村級(jí)文化活動(dòng)室建設(shè)顯薄弱。二詩(shī)共文化建設(shè)任務(wù)繁重。由于歷史欠帳較多，建設(shè)水平不高，我市公共文化建設(shè)面臨較為繁重的任務(wù)，需要下決心增加投入，改變現(xiàn)狀。比如：目前我市還沒有上規(guī)模的綜合性文化活動(dòng)中心，缺乏上檔次的文化基礎(chǔ)設(shè)施亮點(diǎn)工程，市圖書館館舍面積還達(dá)不到國(guó)家一級(jí)館標(biāo)準(zhǔn)，市群眾藝術(shù)館在國(guó)家考評(píng)中達(dá)不到最低標(biāo)準(zhǔn)等。三是文化人才比較匱乏，特別是專業(yè)文化人才、農(nóng)村文化人才更加缺乏，文化輔導(dǎo)人才不能滿足群眾開展文化活動(dòng)的需要。四是城鄉(xiāng)文化發(fā)展不平衡，農(nóng)村文化設(shè)施建設(shè)落后，資金投入有限，文化活動(dòng)開展較少，廣大農(nóng)民精神文化生活相對(duì)貧乏、單調(diào)的問題沒有得到根本改變。
按照《**市“十一五”文化事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》和《**市“十一五”農(nóng)村公共文化體系建設(shè)規(guī)劃》的要求，我們組織編制了《**市文化設(shè)施布局規(guī)劃（20xx—20xx年）》，并經(jīng)市城市規(guī)劃委員會(huì)審議通過，下一步重點(diǎn)是組織實(shí)施，抓好落實(shí)。總體目標(biāo)使建結(jié)構(gòu)合理、發(fā)展平衡、網(wǎng)絡(luò)健全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的公共文化服務(wù)體系。當(dāng)前及今后一個(gè)時(shí)期，將重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面：
（一）建立健全四級(jí)文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。圖書館、文化館、博物館、文化站等各級(jí)公共文化設(shè)施是各級(jí)政府為城鄉(xiāng)群眾提供公共文化服務(wù)的主要場(chǎng)所，是群眾開展文化活動(dòng)的重要陣地。按照中央和創(chuàng)建全省文明城市及建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的要求，市一級(jí)著重解決“四館”建設(shè)的達(dá)標(biāo)問題，縣（區(qū)）政府著重建立健全文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，健全機(jī)構(gòu)，理順職能，整合資源。
（二）組織實(shí)施文化“四大工程”。
一是實(shí)施“杜鵑花”工程?！岸霹N花工程”是以安徽省省花命名、旨在推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站建設(shè)的農(nóng)村基層文化工程。目前，我市已建有省級(jí)“杜鵑花工程”工程點(diǎn)6個(gè)，市級(jí)“杜鵑花工程”14個(gè)。按照省委、省政府要求，擬將實(shí)施“杜鵑花工程”列入政府任期目標(biāo)，爭(zhēng)取省財(cái)政對(duì)批準(zhǔn)為省級(jí)點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支持，鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)“杜鵑花工程”點(diǎn)的投入每年不少于財(cái)政總支出的1%，通過“杜鵑花工程”建設(shè)，推進(jìn)基層特別是農(nóng)村文化站建設(shè)，充分發(fā)揮工程點(diǎn)在我市農(nóng)村文化建設(shè)中傳播先進(jìn)文化、服務(wù)廣大農(nóng)民的功能。
二是實(shí)施電影“2131工程”。今年在農(nóng)村完成放映20xx場(chǎng)次電影的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)每個(gè)村每個(gè)月放映一部電影，解決農(nóng)民看電影難的問題，不斷豐富廣大農(nóng)民群眾的精神文化生活。
三是實(shí)施文化信息資源共享工程。根據(jù)全省統(tǒng)一部署，“十一五”期間，市財(cái)政安排600萬元專項(xiàng)資金用于市級(jí)信息資源共享工程分中心工程建設(shè)。今年將投入80萬元，依托市圖書館動(dòng)工建設(shè)我市信息資源共享工程分中心，并爭(zhēng)取在20xx年覆蓋全市社區(qū)和農(nóng)村的行政村。
目前，我市已完成普查登記項(xiàng)目4個(gè)，其中**縣的《牛歌》、《竹馬燈》等2個(gè)項(xiàng)目入選省級(jí)首批非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表作名目。今年將繼續(xù)開展非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的普查工作，在普查登記的基礎(chǔ)上逐步建立市、縣兩級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄體系，積極申報(bào)省級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。同時(shí)，采取有效措施，對(duì)我市非物質(zhì)文化遺產(chǎn)進(jìn)行重點(diǎn)保護(hù)。
（三）大力組織開展各類文化活動(dòng)。以豐富群眾精神文化生活為中心，大力開展形式多樣、內(nèi)容豐富的文化活動(dòng)。繼續(xù)舉辦“社區(qū)文化活動(dòng)月”、文化藝術(shù)節(jié)、農(nóng)村文藝調(diào)演、春節(jié)文藝晚會(huì)等品牌文化活動(dòng)，以此帶動(dòng)全市文化活動(dòng)開展，活躍群眾文化生活。積極幫助和指導(dǎo)縣（區(qū)）、機(jī)關(guān)企事業(yè)單位、鄉(xiāng)村和街道社區(qū)及社會(huì)力量開展各種形式、豐富多彩的文藝活動(dòng)和演出。堅(jiān)持開展送書、送戲等文化下鄉(xiāng)、下社區(qū)活動(dòng)，營(yíng)造濃厚的文化氛圍。關(guān)注少年兒童、老年人、殘疾人等特殊群體，豐富他們的精神文化生活。引導(dǎo)和激勵(lì)文化藝術(shù)團(tuán)體下基層、進(jìn)農(nóng)村，不斷創(chuàng)新文化活動(dòng)形式，豐富活動(dòng)內(nèi)容，以滿足城鄉(xiāng)廣大人民群眾日益增長(zhǎng)的文化需求。
（四）建成一批標(biāo)志性的文化基礎(chǔ)設(shè)施。啟動(dòng)博物館新館、金牛洞遺址總體保護(hù)工程和羅家村冶煉遺址公園輔助工程建設(shè)。開展市群眾藝術(shù)館（文化館）新館的前期方案設(shè)計(jì)及招標(biāo)工作，爭(zhēng)取在“十一五”期內(nèi)完工。“十一五”期內(nèi)，完成市文化藝術(shù)中心、圖書館新館、圖書中心等標(biāo)志性文化設(shè)施建設(shè)的籌備工作。
（五）建立文化輔（指）導(dǎo)員、協(xié)管員經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼制度。
著重加強(qiáng)文化隊(duì)伍建設(shè)，將業(yè)務(wù)熟練、負(fù)責(zé)敬業(yè)的同志調(diào)整、充實(shí)到各級(jí)文化工作機(jī)構(gòu)中去，確保文化陣地有人管，文化工作有人做，文化活動(dòng)開展好。采取各級(jí)政府分級(jí)負(fù)擔(dān)方式，通過市、縣（區(qū)）財(cái)政配套，實(shí)施社區(qū)文化站、村文化活動(dòng)室兼職文化輔（指）導(dǎo)員、協(xié)管員經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼，保證基層文化工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
（六）制定有關(guān)文化鼓勵(lì)政策和措施。制定出臺(tái)鼓勵(lì)政策和措施，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、政策杠桿，鼓勵(lì)和扶持引導(dǎo)企業(yè)、個(gè)人和社會(huì)力量參與公共文化服務(wù)體系建設(shè)，推進(jìn)帆有資本和外資合法進(jìn)入文化領(lǐng)域，形成合力，完善公共文化服務(wù)。
（七）建立公共文化投入的穩(wěn)定增長(zhǎng)機(jī)制。按照中央和省里要求，確保文化事業(yè)經(jīng)費(fèi)的投入不低于財(cái)政增長(zhǎng)幅度，落實(shí)各類文化建設(shè)資金，為文化設(shè)施建設(shè)和文化活動(dòng)的開展提供可靠的財(cái)力保障。設(shè)立市級(jí)農(nóng)村文化設(shè)施建設(shè)專項(xiàng)資金和農(nóng)村文化活動(dòng)專項(xiàng)資金，縣、鄉(xiāng)建立相應(yīng)配套經(jīng)費(fèi)，列入財(cái)政預(yù)算，做到?？顚Ｓ?。
文明服務(wù)工作報(bào)告篇十三
一是高度重視，統(tǒng)一熟識(shí)。年初，房管中心成立民生12345工作領(lǐng)導(dǎo)小組，中心主要負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)，分管負(fù)責(zé)人任副組長(zhǎng)，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員，辦公室、法規(guī)科負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)，進(jìn)一步明確各科室部門的具體經(jīng)辦人員，責(zé)任落實(shí)到人，其中，物業(yè)中心結(jié)合便民回復(fù)工作實(shí)際，由固定2人專職負(fù)責(zé)工單辦理工作。將物業(yè)、房產(chǎn)交易滿意度提升，列為近期重點(diǎn)工作，要求相關(guān)責(zé)任部門堅(jiān)持問題導(dǎo)向，壓縮辦事時(shí)間，提升回復(fù)率和辦結(jié)率，確保民生服務(wù)工作取得新突破。
二是嚴(yán)格規(guī)范流程，提高辦理效能。嚴(yán)格規(guī)范12345熱線辦理程序，優(yōu)化受理、轉(zhuǎn)辦、督辦流程，提高辦理效能。政務(wù)服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)于5個(gè)工作日內(nèi)反饋辦理過程或結(jié)果，并回復(fù)來電人；5個(gè)工作日內(nèi)無法解決的問題，于5個(gè)工作日內(nèi)申請(qǐng)緩辦，在保證回復(fù)質(zhì)量的同時(shí)，壓減辦事時(shí)間，提升工作實(shí)效。
三是廣泛宣布傳達(dá)報(bào)道，主動(dòng)為民服務(wù)。近期，法規(guī)科、物業(yè)中心聯(lián)合印發(fā)《區(qū)物業(yè)管理服務(wù)手冊(cè)》，主動(dòng)協(xié)調(diào)電視臺(tái)打造“物業(yè)聚光燈”欄目，目前已播出2期，年底前要制作播出3期，多渠道加大物業(yè)宣布傳達(dá)，講解群眾最關(guān)懷的民生問題，取得了良好效果。
一是工單數(shù)量多、基數(shù)大。與其他區(qū)直部門縱向?qū)Ρ?，房管中心每月工單承辦量始終居全區(qū)前三位，截至8月份，今年累計(jì)收到便民單6221件，其中，物業(yè)管理方面5293件，房產(chǎn)交易方面614件，住房保障方面95件，房屋平安方面111件，工單辦理任務(wù)繁重。
二是工單辦理質(zhì)量有待提升。工單辦理的回復(fù)率和辦結(jié)率有時(shí)未能達(dá)到百分之百，存在超期回復(fù)現(xiàn)象；首次督辦單相對(duì)較多，辦理質(zhì)量不高。首次督辦單大多是關(guān)于物業(yè)管理方面群眾不滿意居多。
三是物業(yè)管理方面工單較多。小區(qū)物業(yè)管理的依據(jù)是物業(yè)管理合同，合同的內(nèi)容商定了物業(yè)公司的服務(wù)范圍，職責(zé)范圍內(nèi)的我中心全力做好監(jiān)管工作，職責(zé)范圍外的'應(yīng)由相關(guān)部門處理。但在群眾的意識(shí)里，小區(qū)的全部事項(xiàng)，都是物業(yè)公司的，無論什么問題都投訴物業(yè)公司，導(dǎo)致物業(yè)管理方面工單較多。
四是業(yè)務(wù)力氣有待提升。工單辦理過程中，工作人員在溝通協(xié)調(diào)落實(shí)上還存在欠缺，回復(fù)的技巧和方法有待進(jìn)一步提高。
五是物業(yè)企業(yè)在自身管理上存在短板。物業(yè)公司工作人員服務(wù)意識(shí)不足，人員素養(yǎng)參差不齊，管理服務(wù)不到位的問題時(shí)有發(fā)生，管理水平和服務(wù)質(zhì)量亟待提升。另外，少數(shù)業(yè)主的不理性行為，也是造成投訴和不滿意工單較多的一方面緣由。
一是加強(qiáng)督辦落實(shí)，力求群眾滿意。加強(qiáng)督辦、催辦力度，準(zhǔn)時(shí)督促業(yè)務(wù)科室對(duì)來電人進(jìn)行回訪，確保群眾來電“事事有回應(yīng)”。提高首次答復(fù)質(zhì)量，削減不滿意工單。對(duì)于不滿意工單，準(zhǔn)時(shí)回訪，查明緣由，做好解釋工作，著力解決公眾訴求，爭(zhēng)取二次處理讓來電人滿意，確保公眾訴求“件件有著落”。
二是落實(shí)宣布傳達(dá)工作，形成工作合力。分期在街道做物業(yè)管理學(xué)問宣布傳達(dá)和落實(shí)工作，對(duì)接相關(guān)部門，進(jìn)一步做好民生熱線錄播工作，加大“民生熱線”的宣布傳達(dá)力度，通過發(fā)揮媒體的輿論監(jiān)督作用，準(zhǔn)時(shí)高效解決好民生訴求，持續(xù)打造利用好“物業(yè)聚光燈”這個(gè)平臺(tái)，確保每月出一期節(jié)目，每期節(jié)目當(dāng)月滾動(dòng)播放4次，保障宣布傳達(dá)效果，讓“花錢買服務(wù)”的意識(shí)深入到到人心。
三是強(qiáng)化績(jī)效考核，準(zhǔn)時(shí)總結(jié)提升。月度考核下發(fā)后，準(zhǔn)時(shí)與民生辦溝通，查明緣由，針對(duì)具體問題進(jìn)行落實(shí)整改，同時(shí)做好月度、季度總結(jié)，搞好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到便民考核成果穩(wěn)中有進(jìn)。
文明服務(wù)工作報(bào)告篇十四
為創(chuàng)造最優(yōu)發(fā)展環(huán)境，縣安監(jiān)局大力轉(zhuǎn)變監(jiān)管思路，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，積極主動(dòng)為企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的實(shí)際困難和問題，在優(yōu)化服務(wù)中推動(dòng)各項(xiàng)安全監(jiān)管工作措施落實(shí)?，F(xiàn)將我局服務(wù)企業(yè)工作情況作匯報(bào)如下：
一是規(guī)范審批服務(wù)。將安全生產(chǎn)行政審批項(xiàng)目全部納入縣行政服務(wù)中心窗口辦理，真正做到窗口受理、一條龍服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)。對(duì)重點(diǎn)服務(wù)企業(yè)開辟“綠色通道”，落實(shí)專人跟蹤服務(wù)；二是簡(jiǎn)化辦事程序。進(jìn)一步提高安全生產(chǎn)監(jiān)管服務(wù)效能，減少安全生產(chǎn)項(xiàng)目審批環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化程序，最大限度地縮短時(shí)限；三是工作人員對(duì)待企業(yè)來局辦事人員服務(wù)熱情到位；四是公開監(jiān)督管理。按照政務(wù)公開和方便辦事群眾的原則，公開項(xiàng)目審批的依據(jù)、審批流程圖、申請(qǐng)表格和安監(jiān)局機(jī)關(guān)各股室職能、聯(lián)系電話等，以便企業(yè)聯(lián)系和監(jiān)督；五是實(shí)行許可提醒制度。對(duì)企業(yè)生產(chǎn)許可證需要續(xù)期換證的，縣安監(jiān)局將在到期前三個(gè)月進(jìn)行提醒通知，確保不發(fā)生一家企業(yè)因過期耽誤換證而影響正常生產(chǎn)。六是實(shí)行許可零收費(fèi)。對(duì)許可審批、換發(fā)證照縣安監(jiān)局不收取任何費(fèi)用。
我局進(jìn)一步規(guī)范行政執(zhí)法行為，變安全檢查為安全“會(huì)診”，變事故查處為安全服務(wù)，變事后執(zhí)法為事前指導(dǎo)，變計(jì)劃培訓(xùn)為計(jì)劃、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)相結(jié)合。在服務(wù)方式方法上，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)、變“坐等服務(wù)”為“上門服務(wù)”、變滯后服務(wù)為超前服務(wù)，為企業(yè)排憂解難。如局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)股室每周至少三天深入企業(yè)幫助指導(dǎo)隱患排查整改，為企業(yè)提供技術(shù)服務(wù)指導(dǎo)；主動(dòng)送安全培訓(xùn)服務(wù)上門，對(duì)從業(yè)人員和管理人員進(jìn)行培訓(xùn)；組織企業(yè)間開展交叉檢查，加強(qiáng)交流學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)共同提高，實(shí)現(xiàn)了安全監(jiān)管工作與服務(wù)企業(yè)有效結(jié)合。
我局根據(jù)自身職責(zé)，強(qiáng)化安全監(jiān)管執(zhí)法，對(duì)違反安全生產(chǎn)法律法規(guī)的企業(yè)，我局本著以人為本、發(fā)展經(jīng)濟(jì)的角度出發(fā)，堅(jiān)持教育與處罰并重的原則，首先進(jìn)行教育，對(duì)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行誡勉談話，督促企業(yè)進(jìn)行整改，對(duì)拒不執(zhí)行整改指令的才予以處罰；對(duì)存在重大安全隱患的，責(zé)令企業(yè)停產(chǎn)整改，幫助企業(yè)將隱患整改到位，達(dá)到安全條件后準(zhǔn)予恢復(fù)生產(chǎn)，慎用經(jīng)濟(jì)處罰手段，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。