方案的評估和反饋也是重要的，只有通過不斷的改進(jìn)和調(diào)整，我們才能更好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。那么我們該如何制定一個(gè)高效且可行的方案呢？首先要明確問題或目標(biāo)，深入分析問題的原因和影響因素，同時(shí)考慮相關(guān)利益方的需求和期望。然后，進(jìn)行信息收集和研究，了解各種可能的解決方法和已有的成功經(jīng)驗(yàn)。接著，根據(jù)收集到的信息和分析結(jié)果，制定具體的行動(dòng)步驟和時(shí)間計(jì)劃，明確責(zé)任和任務(wù)分工。最后，建立評估和反饋機(jī)制，及時(shí)監(jiān)測和評估方案的執(zhí)行效果，進(jìn)行必要的調(diào)整和改進(jìn)。方案制定的過程應(yīng)該是透明和參與式的，以提高方案的執(zhí)行力度和參與度。
優(yōu)化服務(wù)工作方案篇一
二、活動(dòng)目的：xx月5日是國際義工日，特此我們將xx月定為志愿者活動(dòng)月，此次活動(dòng)月的目的是：
1、弘揚(yáng)志愿者精神，傳播服務(wù)理念。致力于讓我校志愿者在活動(dòng)月幫助他人,鍛煉自身，不斷提高自身的社會(huì)責(zé)任感和實(shí)踐能力。
2、展示志愿者風(fēng)采，豐富志愿者生活。提供平臺(tái)使東西校區(qū)各學(xué)院的志愿者能更好的實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)、信息、感受等的交流。
3、通過活動(dòng)，培養(yǎng)志愿者服務(wù)的能力，積極探索我校志愿者服務(wù)的新思路,新方法。
4、打響寧工志愿者活動(dòng)的品牌，使校內(nèi)更多的同學(xué)了解志愿者，關(guān)注志愿者，熱愛志愿者事業(yè)，加入志愿者的隊(duì)伍。
三、參與人員：
我系全體志愿者。
四、活動(dòng)時(shí)間：
xx月1~xx月31。
五、前期準(zhǔn)備。
在每個(gè)活動(dòng)內(nèi)容之前做好相關(guān)準(zhǔn)備，做好宣傳，時(shí)間和場地的安排，所進(jìn)行的活動(dòng)需要一定經(jīng)費(fèi)的將經(jīng)費(fèi)減到最少，并上報(bào)。
六、活動(dòng)內(nèi)容。
1、回顧優(yōu)秀電影，展望青志將來。
意義：志愿者行動(dòng)的發(fā)展道路是曲折的，每部電影都記錄了志愿者們生活中的點(diǎn)滴感動(dòng)。有人說：青年志愿者行動(dòng)是一項(xiàng)偉大的社會(huì)公益事業(yè),是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步,推動(dòng)社會(huì)公民思想道德建設(shè)的發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。那么讓我們在這些電影的感動(dòng)中逐漸成長吧!
時(shí)間：待定。
地點(diǎn)：待定。
安排：“觀看志愿者題材電影”，播放相關(guān)志愿者題材或事跡的電影或記錄片。
2、為了培養(yǎng)大家的團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)意思，也是為了增加大學(xué)生活的趣味性。加強(qiáng)同學(xué)們之間的相互了解。
活動(dòng)地點(diǎn)：操場。
活動(dòng)時(shí)間：待定。
(1)三人抱成團(tuán)。
規(guī)則：每次參與活動(dòng)為10人，在樂曲中聽主持人的口令“三人抱成團(tuán)”，參與者在最短的時(shí)間內(nèi)找到兩人抱好，這樣就剩一人被淘汰!主持人可按實(shí)際情況喊口令!
(2)集體拋繡球游戲(20分鐘)。
準(zhǔn)備：提供3個(gè)小筐(小筐包裝的漂亮一點(diǎn))，40個(gè)氣球。
(3)瞎子背瘸子。
目的：溝通配合能力，活躍氣氛。
游戲規(guī)則：當(dāng)場選六名員工，三男三女，男生背女生，男生當(dāng)"瞎子"，用紗巾蒙住眼睛，女生扮"瘸子"，為"瞎子"指引路，繞過路障，達(dá)到終點(diǎn)，最早到達(dá)者，為贏。其中路障設(shè)置可擺放椅子，須繞行;汽球，須踩破;鮮花，須拾起，遞給女生。
(4)搞怪游戲。
游戲規(guī)則：選擇一定數(shù)量的志愿者一男一女地前后排成一個(gè)圓圈,等組織者叫"一二三"的時(shí)候大家一起放心大膽地坐下,你們會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)你們坐在了后面同學(xué)的膝蓋上......注意前后兩人之間的位置要適當(dāng),太近了會(huì)坐不下去,太遠(yuǎn)了會(huì)摔在地上。
優(yōu)化服務(wù)工作方案篇二
為全面落實(shí)0-6歲兒童健康管理工作，加強(qiáng)托幼機(jī)構(gòu)衛(wèi)生保健工作，根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》和《托幼所幼兒園衛(wèi)生保健管理辦法》結(jié)合我區(qū)實(shí)際，制定本方案。
全區(qū)城鄉(xiāng)托兒所、幼兒園在所（園）兒童
1、兒童健康檢查：詢問兒童膳食、患病等情況，進(jìn)行體格檢查、生長發(fā)育和心理行為發(fā)育評估，開展血紅蛋白、谷丙轉(zhuǎn)氨酶檢測和視力篩查，進(jìn)行合理膳食、心理行為發(fā)育、意外傷害預(yù)防、口腔保健、中醫(yī)保健、常見病防治等健康指導(dǎo)。
2、健康問題處理：對健康管理中發(fā)現(xiàn)的有營養(yǎng)不良、貧血、單純性肥胖等情況的兒童應(yīng)當(dāng)分析其原因，給出指導(dǎo)或轉(zhuǎn)診的建議。對齲齒、視力異?；蚵犃Ξ惓和瘧?yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)診。
3、健康教育：對在園兒童開展有針對性的健康教育宣傳，指導(dǎo)幼兒園保健工作人員制作健康宣傳版面，開展健康講座，指導(dǎo)幼兒園衛(wèi)生保健工作的開展。
（一）從事托幼機(jī)構(gòu)兒童健康管理工作人員應(yīng)取得相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格，區(qū)婦幼保健院每年對基層保健人員進(jìn)行培訓(xùn)，時(shí)間不少于4個(gè)學(xué)時(shí)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）要按照國家兒童保健有關(guān)規(guī)范的要求進(jìn)行兒童健康管理。
（二）鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）要建立轄區(qū)托幼機(jī)構(gòu)臺(tái)賬，加強(qiáng)與托幼機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，實(shí)時(shí)掌握托幼機(jī)構(gòu)在園兒童數(shù)量，提高兒童健康管理覆蓋面。
（三）無條件開展血紅蛋白和谷丙轉(zhuǎn)氨酶檢測的醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)要將血樣標(biāo)本采集后統(tǒng)一交區(qū)婦幼保健院完成相關(guān)檢測工作，并逐級將檢測結(jié)果反饋至托幼機(jī)構(gòu)。
（四）每次服務(wù)后及時(shí)記錄相關(guān)信息，醫(yī)療機(jī)構(gòu)記錄《3-6歲兒童健康檢查記錄表》和《兒童保健手冊》，托幼機(jī)構(gòu)記錄《兒童入園健康檢查表》，體格檢查全面結(jié)束后，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）要向托幼機(jī)構(gòu)出具兒童健康狀況評價(jià)報(bào)告，同時(shí)抄送至涼州區(qū)婦幼保健院。
（五）對托幼機(jī)構(gòu)兒童開展健康管理服務(wù)屬于國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容之一，是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的公共衛(wèi)生工作職責(zé)。托幼機(jī)構(gòu)不得向兒童及其監(jiān)護(hù)人收取任何相關(guān)費(fèi)用。醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)也不得向托幼機(jī)構(gòu)收取任何服務(wù)費(fèi)用。
（六）托幼機(jī)構(gòu)要積極配合醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)開展兒童健康管理工作，加強(qiáng)宣傳，做好兒童體檢的組織工作，提供工作場地和必要的物品，確保工作順利開展。
優(yōu)化服務(wù)工作方案篇三
雷鋒精神是我們中華民族寶貴的精神財(cái)富。x年來，它激勵(lì)著一代又一代的青少年健康成長，促進(jìn)了社會(huì)文明的進(jìn)步。校園是青少年健康成長的搖籃，提倡“以德育人”，雷鋒精神就是最重要的組成部分。因此，我校大隊(duì)部根據(jù)學(xué)校德育工作重點(diǎn)和思路，結(jié)合上級的有關(guān)精神，制定我校xx年開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)方案。
1、以“向雷鋒學(xué)習(xí)”題詞紀(jì)念日為契機(jī)，黨團(tuán)員老師組織少先隊(duì)員開展形式多樣、扎實(shí)有效地學(xué)習(xí)雷鋒活動(dòng)。
2、引導(dǎo)廣大師生學(xué)習(xí)落實(shí)雷鋒精神，以自己的言行推進(jìn)學(xué)校德育工作開展。
3、加深學(xué)生對雷鋒精神的認(rèn)識和理解，促使學(xué)生自覺主動(dòng)地在學(xué)習(xí)生活中時(shí)刻關(guān)注雷鋒精神，長期形成學(xué)雷鋒的氛圍。
學(xué)雷鋒精神，做文明學(xué)生;承優(yōu)良傳統(tǒng)，獻(xiàn)愛心感恩。
三月份：學(xué)雷鋒活動(dòng)月;。
(一)、營造學(xué)雷鋒氛圍。
1、課間音樂播放學(xué)雷鋒歌曲。
2、讀雷鋒故事、摘抄雷鋒日記。
3、周一(3月7日)升旗儀式進(jìn)行學(xué)雷鋒動(dòng)員。
(二)、學(xué)雷鋒見行動(dòng)。
1、將愛心獻(xiàn)給社會(huì)，全校師生到社區(qū)進(jìn)行義務(wù)勞動(dòng)。
時(shí)間：3月4日下午第二節(jié)課。
(1)一、二年級清掃自家樓道。
(2)三年級清掃社區(qū)老年人門球場。
(3)四年級打掃社區(qū)健身場。
(4)五年級打掃社區(qū)幼兒園。
(5)六年級打掃社區(qū)老年活動(dòng)中心。
人員安排：
三年級：
負(fù)責(zé)人：
隨隊(duì)教師：
四年級：
負(fù)責(zé)人：
隨隊(duì)教師：
五年級：
負(fù)責(zé)人：
隨隊(duì)教師：
六年級：
負(fù)責(zé)人：
隨隊(duì)教師：
2、將愛心獻(xiàn)給媽媽。
以“三八婦女節(jié)”為教育契機(jī)，為媽媽寫一封信、做一張賀卡、干一件力所能及的事。
3、將愛心獻(xiàn)給地球。
以“植樹節(jié)”為教育契機(jī)，結(jié)合學(xué)校勞動(dòng)基地建設(shè)，綠化校園。
4、將愛心獻(xiàn)給他人。
5、將愛心獻(xiàn)給自己。
(1)像雷鋒一樣珍惜時(shí)間。
(2)像雷鋒一樣勤奮學(xué)習(xí)。
(3)像雷鋒一樣勤儉節(jié)約。
(三)組織評價(jià)。
學(xué)雷鋒活動(dòng)通過學(xué)校統(tǒng)一組織安排與班級自主組織開展相結(jié)合，注意保存資料，三月底學(xué)校對各班學(xué)雷鋒情況進(jìn)行綜合表彰。認(rèn)真總結(jié)本次主題教育活動(dòng)，要將學(xué)雷鋒活動(dòng)與行為規(guī)范教育活動(dòng)相結(jié)合、與革命傳統(tǒng)教育相結(jié)合、與感恩教育相結(jié)合、與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合。讓“雷鋒”活在新世紀(jì)的今天，讓雷鋒精神永駐校園。
優(yōu)化服務(wù)工作方案篇四
1.安全原則
學(xué)校成立課后服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定工作方案和管理措施，根據(jù)家長學(xué)生自愿需求（優(yōu)先保障留守學(xué)生、家庭困難學(xué)生自愿需求）落實(shí)服務(wù)教師，規(guī)范作息時(shí)間，加強(qiáng)組織紀(jì)律管理，確保參加課后服務(wù)的每一名師生在校期間安全。
2.規(guī)范原則
杜絕集體教學(xué)、補(bǔ)課行為，堅(jiān)持作業(yè)輔導(dǎo)、答疑解惑、課外閱讀、興趣小組、綜合實(shí)踐、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的工作原則，學(xué)校加強(qiáng)監(jiān)管檢查力度，建立監(jiān)管工作臺(tái)賬。
3.自愿原則。學(xué)校開設(shè)的課后服務(wù)，完全采取學(xué)生和家長自愿參加，由學(xué)校調(diào)研、家長申請、班級審核、學(xué)校復(fù)核、統(tǒng)籌安排、以學(xué)期為周期統(tǒng)一組織實(shí)施，杜絕一切強(qiáng)制行為。
1.讓每位家長放心。滿足家長合理需求，提供高質(zhì)量的服務(wù)，不斷提升我校公信力。
2.對每位學(xué)生負(fù)責(zé)。以“課后服務(wù)”為平臺(tái)，組織學(xué)生開展形式多樣的活動(dòng)，讓學(xué)生在校園學(xué)習(xí)生活中陽光自信、健康成長。
3.讓師生有標(biāo)有表。健全完善課后服務(wù)工作流程、課程體系、管理制度，全面提升學(xué)生綜合素質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。
有課后延時(shí)服務(wù)意愿、需求的本校學(xué)生
服務(wù)時(shí)間
課后服務(wù)時(shí)間為周一至周五（節(jié)假日除外）下午正常放學(xué)后，每天2課時(shí)，一課時(shí)40分鐘，結(jié)束時(shí)間原則上不晚于18:15。
特殊情況另行通知。
堅(jiān)持科學(xué)性和安全性相統(tǒng)一，遵循教育規(guī)律和學(xué)生成長規(guī)律，合理確定服務(wù)內(nèi)容。我校結(jié)合師資及場地條件，確定“1+x”的課后服務(wù)模式。
（一）答疑解惑，學(xué)校安排學(xué)生在教室、功能室等地完成老師布置的書面作業(yè)、實(shí)踐作業(yè)，幫助學(xué)生解答疑難困惑。
（1）安排學(xué)生自主閱讀，利用學(xué)校圖書資源，組織學(xué)生走進(jìn)圖書館或集體借閱圖書的形式組織學(xué)生廣泛開展讀書活動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)生讀書的興趣和熱情，幫助學(xué)生培養(yǎng)良好的讀書習(xí)慣。
（2）開展體育、藝術(shù)、科普活動(dòng)。把學(xué)校現(xiàn)有的活動(dòng)教室當(dāng)做課外服務(wù)工作的陣地，加強(qiáng)學(xué)生藝體及科技教育，通過形式多樣的'娛樂游戲、拓展訓(xùn)練等活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)綜合發(fā)展。
（3）觀看適宜兒童的影片。利用學(xué)校多媒體設(shè)備向孩子播放愛國主義題材、歷史題材的紀(jì)錄片，適合學(xué)生性格特點(diǎn)的、健康的影視作品，通過影視作品來塑造學(xué)生正確的人生觀和價(jià)值觀；開展社團(tuán)及興趣小組活動(dòng)。
（4）利用音樂、美術(shù)、體育、信息技術(shù)等老師的專業(yè)，開展相應(yīng)的社團(tuán)活動(dòng)或是興趣小組，培養(yǎng)學(xué)生的人文藝術(shù)素養(yǎng)及增強(qiáng)學(xué)生的身心素質(zhì)。
（5）創(chuàng)新形式開展服務(wù)。我校著眼學(xué)生成長，強(qiáng)化服務(wù)意識，不斷探索，創(chuàng)新形式，采用與校外活動(dòng)場所、村委會(huì)、周邊農(nóng)場聯(lián)合組織開展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)或研學(xué)旅行的形式，做好課后服務(wù)工作。
學(xué)校課后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)最高不超過2.3元/課時(shí)·生，每天不超過兩課時(shí)收費(fèi)，即最高不超過4.6元/天。
優(yōu)化服務(wù)工作方案篇五
1.活動(dòng)背景:父母給了我們生命，把我們帶到這個(gè)五彩繽紛的世界，全身心的愛著我們，教會(huì)我們做人做事，在我們最需要幫助的時(shí)候給予我們的支持和溫暖，步入老年之后，年邁體弱，孤獨(dú)多病，甚至生活不能自理的他們，應(yīng)得到我們及社會(huì)的關(guān)愛和幫助，身為青少年的我們，關(guān)愛老年朋友，更是義不容辭的。
2.活動(dòng)的目的及意義：
(1)為生活在敬老院的老人們帶去心靈上的慰藉，讓他們感受到青少年的朝氣和社會(huì)的溫暖。
(2)增強(qiáng)志愿者的社會(huì)責(zé)任感，讓大家了解社會(huì)，關(guān)注這群龐大而特殊的群體，從中學(xué)會(huì)關(guān)愛，學(xué)會(huì)感恩。
(3)喚起社會(huì)的老齡意識，保護(hù)老年人的合法權(quán)益，強(qiáng)化對老人尊敬關(guān)愛意識。
4.活動(dòng)名稱：愛心之旅----走進(jìn)南川__敬老院。
5.活動(dòng)主題：“心連心”弘揚(yáng)中華敬老愛老的傳統(tǒng)美德，我們和老人們心連心!
二、活動(dòng)的具體內(nèi)容。
1.活動(dòng)主辦方：南川大學(xué)志愿者隊(duì)伍。
2.主要負(fù)責(zé)部門及負(fù)責(zé)人:___。
3.活動(dòng)地點(diǎn)：南川___敬老院。
4.活動(dòng)時(shí)間：待定。
5.經(jīng)費(fèi)來源：外聯(lián)部拉贊助。
三、活動(dòng)安排。
1.前期組織：
(1)提前聯(lián)系好敬老院，取得對方負(fù)責(zé)人的信任和工作上的支持和相互配合，以便于定期開展活動(dòng)。
(2)志愿者培訓(xùn)：邀請敬老院工作人員地點(diǎn)__做培訓(xùn)工作。
(3)制定出一張時(shí)間安排計(jì)劃表，為每一位志愿者劃分責(zé)任，形成系統(tǒng)的志愿流程。
分組：
組稱組員組長活動(dòng)組表演組后勤組備注。
2.時(shí)間安排。(_____)。
3.活動(dòng)項(xiàng)目：
(1)每三個(gè)志愿者為一組為當(dāng)日獨(dú)自待在房間的空巢老人做家務(wù)，陪老人聊天回憶美好的往事和討論他們感興趣的話題。注意傾聽，捶背要有經(jīng)驗(yàn)。與老人聊天時(shí)避免一些有礙老人情緒的話題，另外，主動(dòng)開啟話題，避免冷場。(事先挑選有這方面潛質(zhì)的志愿者)。
(2)與老人們下棋、打牌等娛樂活動(dòng)。(依照不同老人的性格組織相關(guān)活動(dòng))。
(3)為敬老院的老人們表演節(jié)目、開聯(lián)歡,進(jìn)行一些適合老年人朋友的小游戲。
(4)每個(gè)同學(xué)去收集一些適合老年人的生活笑話。收集一些冬天的健康保健知識和養(yǎng)生之道，介紹一些方便實(shí)用生活小竅門和健康知識。
(5)談?wù)勛罱氖称钒踩珕栴}以及國內(nèi)和國際的新聞及有趣的新聞。
(6)全部活動(dòng)結(jié)束后，活動(dòng)參加者和老人告別，并合影留念。
(7)在特殊節(jié)假日(如清明、端午等傳統(tǒng)節(jié)日)探望慰問老人。
4.活動(dòng)注意問題：
(1)參加活動(dòng)人員必須準(zhǔn)時(shí)在指定地點(diǎn)集合，必須服從安排，有特殊原因無法參加者，請及時(shí)轉(zhuǎn)告該活動(dòng)的負(fù)責(zé)人員。
(2)各項(xiàng)活動(dòng)開展落實(shí)到具體人，分工明確。每次活動(dòng)要有一名考核部的項(xiàng)目監(jiān)督員，負(fù)責(zé)活動(dòng)中的監(jiān)督管理和志愿者服務(wù)的時(shí)數(shù)統(tǒng)計(jì)。每次活動(dòng)需宣傳部記錄人員一名，負(fù)責(zé)活動(dòng)的拍攝及詳情記錄。
(3)每次的實(shí)踐活動(dòng)人數(shù)為八到十人。若有文藝節(jié)目表演人數(shù)不定。(待定)活動(dòng)前為每一名志愿者配南川大學(xué)生志愿者衣帽。并按活動(dòng)參加人數(shù)落實(shí)交通工具的借還。
(4)下午隊(duì)員們的就餐將不作安排，有隊(duì)員們自備干糧。
(5)與敬老院的負(fù)責(zé)人協(xié)商好各項(xiàng)工作的開展所需以及應(yīng)該注意的問題，比如，老人的平時(shí)愛好，習(xí)慣，性格，有什么病情或者需要機(jī)會(huì)的。
(6)進(jìn)入敬老院，見到老人一定要微笑打招呼，這是對老人的一種尊重與認(rèn)可。與老人交談時(shí)要盡量的去傾聽他們，要引導(dǎo)老人多講述他們的往事。清掃房間時(shí)一定要將物品放回原處，不要改變它們的原來布局。
(7)有些老人年紀(jì)比較大，會(huì)有老年癡呆的癥狀，老人可能會(huì)說些聽不懂的話，大家只須答應(yīng)。老年人可能會(huì)有耳背的，大家注意說話速度。
(8)文藝演出中老人安全問題以及天氣變化情況要注意。
對于天氣情況要提前做好預(yù)防措施(如帶傘)，若天氣惡劣而改變計(jì)劃，將會(huì)及時(shí)通知。
對于突發(fā)事件(比如老人昏倒，或者感覺不舒服)等，能做出相應(yīng)的應(yīng)急措施，需要志愿者有基本的醫(yī)療常識。
5.活動(dòng)經(jīng)費(fèi)：
活動(dòng)準(zhǔn)備所需:記錄老人心得及自己體會(huì)的筆記本和筆(30元)。
應(yīng)急藥品(40元)。
文藝演出所需經(jīng)費(fèi)：待定。
合計(jì)72元。
沖洗照片做成展板等(50元)。
活動(dòng)后的心得記錄成冊以供宣傳(50元)。
合計(jì)100元。
總計(jì)220元。
一、活動(dòng)目的：
老人的生活與健康關(guān)系著千家萬戶，社會(huì)的老齡化趨勢越來越明朗。志愿者朋友們，我們的家里或左鄰右舍時(shí)刻都有老人的身影，不久的將來，我們也會(huì)成為其中的一員?？墒悄懔私饫先藛?你知道他們最需要什么嗎?正如陳紅所唱的《?；丶铱纯础纺菢樱骸罢尹c(diǎn)空閑，找點(diǎn)時(shí)間，領(lǐng)著孩子?；丶铱纯础本拖褚皇自娎锼鶎懙哪菢樱骸罢l言寸草心，報(bào)得三春暉?！泵献右苍f過：“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼?！?BR> 我們相信有您的愛的奉獻(xiàn)，老人的心不再孤獨(dú)和寂寞，寒冬將溫暖如春，我們也會(huì)收獲一顆感恩的心。“關(guān)愛老人、崇尚文明”的火炬正從你的雙手傳遞，“關(guān)愛老人、崇尚文明”的種子就在今日播下。
二、活動(dòng)主題：
弘揚(yáng)志愿精神，構(gòu)建和諧川匯。
三、活動(dòng)口號：
有困難找志愿者，有時(shí)間做志愿者。
四、活動(dòng)時(shí)間：
20_年2月31日上午。
五、活動(dòng)地點(diǎn)：
李埠口鄉(xiāng)敬老院。
六、活動(dòng)內(nèi)容：
戲曲文藝表演、現(xiàn)場義診、理發(fā)。
七、活動(dòng)步驟：
第二階段：由區(qū)青年志愿者協(xié)會(huì)籌備小組招募統(tǒng)計(jì)所有參加活動(dòng)的志愿者，并交代注意事項(xiàng)(每個(gè)參加者務(wù)必準(zhǔn)時(shí)集合不得遲到)。
第三階段：由區(qū)青年志愿者協(xié)會(huì)聯(lián)系活動(dòng)節(jié)目的人員和主持人并開展活動(dòng)。
八、注意事項(xiàng)：
1、準(zhǔn)時(shí)集中出發(fā)，路上注意安全。
2、志愿者要有足夠的耐心。
九、人員分工：
負(fù)責(zé)人：邢永喜(全面協(xié)調(diào))。
方立民(文藝戲曲協(xié)調(diào))。
胡光(信息發(fā)布及志愿者招募組織)。
李佳(李埠口敬老院協(xié)調(diào)工作)。
樊葩菡(影像資料留存及宣傳)。
苑昆鵬(志愿者組織及后勤服務(wù))。
1、能提供車輛和駕駛車輛的志愿者。
2、有衛(wèi)生行業(yè)從業(yè)資歷并能夠提供攜帶簡單檢查設(shè)備的志愿者。
3、有理發(fā)技術(shù)的志愿者。
4、有文藝表演特長的志愿者。
5、有節(jié)目主持特長的志愿者。
優(yōu)化服務(wù)工作方案篇六
為貫徹gb/t-24001、gb/t28001-20xx標(biāo)準(zhǔn)，依法做好三標(biāo)一體化管理工作，完善制度，構(gòu)建環(huán)境、職業(yè)健康安全管理生長效機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)杜絕重大安全事故和重大環(huán)境污染事故為目的，提高全體員工安全和環(huán)保意識為宗旨。
環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方針（三標(biāo)一體化）科學(xué)管理、持續(xù)改進(jìn)、爭創(chuàng)一流。
（一）環(huán)境目標(biāo)
實(shí)現(xiàn)水、氣、聲、渣及其他污染物達(dá)標(biāo)排放和不發(fā)生重大環(huán)境污染事故。
（二）職業(yè)健康安全目標(biāo)
1、安全生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)人身傷亡、重大火災(zāi)和重大交通事故“三為零”；千人負(fù)傷率小于3‰；
2、現(xiàn)場安全文明施工達(dá)標(biāo)合格率100%；
3、職業(yè)健康體檢率100%；
4、危險(xiǎn)源辨識與風(fēng)險(xiǎn)控制率100%。
環(huán)境、職業(yè)健康安全管理組織機(jī)構(gòu)示意圖
（一）總經(jīng)理
負(fù)責(zé)重要環(huán)境因素和重大危險(xiǎn)源的應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)的總指揮。
（二）管理者代表
負(fù)責(zé)組織建立、實(shí)施環(huán)境、職業(yè)健康安全管理目標(biāo)指標(biāo)考核進(jìn)行情況和改進(jìn)需求總負(fù)責(zé)人。
（三）安全科負(fù)責(zé)環(huán)境因素的特殊氣候引起的狂風(fēng)、暴雨，采取有效控制措施，盡可能減少損失及減少環(huán)境帶來的影響；負(fù)責(zé)重要環(huán)境因素的（大氣、水體的排放、土地污染、噪音污染、廢棄物、原材料和自然資源的利用等環(huán)境因素，對環(huán)境造成的影響和重大危險(xiǎn)的超負(fù)荷用電事故。重大安全事故，食物中毒等事故負(fù)責(zé)編制應(yīng)急救援預(yù)案，施搶演練或培訓(xùn)以及日常工作的監(jiān)督檢查工作（記錄臺(tái)帳）以及目標(biāo)指標(biāo)考核。
（四）辦公室負(fù)責(zé)重大交通事故，牽頭負(fù)責(zé)編制“救援預(yù)案”、演練或培訓(xùn)及日常工作的交通控制（記錄臺(tái)帳）以及指標(biāo)的考核。
（五）機(jī)動(dòng)科負(fù)責(zé)公司所有設(shè)備的管理和重大設(shè)備事故，定期檢查，負(fù)責(zé)編制“設(shè)備重大事故應(yīng)急救援預(yù)案“，施搶演練培訓(xùn)及日常工作的設(shè)備事故控制（記錄臺(tái)帳）以及指標(biāo)考核。
（六）組織勞動(dòng)人事部負(fù)責(zé)公司各部門、工區(qū)（項(xiàng)目部）人力資源管理，并組織對從事影響環(huán)境、職業(yè)健康安全活動(dòng)的人員能力出具體要求并進(jìn)行確認(rèn)管理。制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃并組織培訓(xùn)管理考核，取得相應(yīng)的崗位證書，持證上崗。
（七）財(cái)務(wù)科應(yīng)保證安全措施和勞動(dòng)保護(hù)資金及時(shí)到位。
（八）工會(huì)負(fù)責(zé)職業(yè)病、勞動(dòng)保護(hù)用品使用的監(jiān)督檢查。組織員工如焊工、油工、女工等進(jìn)行體檢，每季度對工區(qū)（項(xiàng)目部）發(fā)放使用勞保用品情況進(jìn)行檢查。
（九）供應(yīng)科負(fù)責(zé)所有施工材料、勞保用品的采購必須符合國家和地方標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)公司施工現(xiàn)場材料的供應(yīng)和管理工作和易燃易爆物品（氧氣、乙炔、使用儲(chǔ)存）明確標(biāo)識“易燃易爆”，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)用制度，并依據(jù)需量計(jì)劃采購，設(shè)專庫存放（記錄臺(tái)帳）。負(fù)責(zé)編制“易燃易爆物品應(yīng)急救援預(yù)案”施搶工作的材料供應(yīng)以及指標(biāo)考核。
（十）工區(qū)、負(fù)責(zé)編制本單位的重要環(huán)境因素和重大危險(xiǎn)源控制措施及應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施方案，及日常工作的監(jiān)督檢查工作并進(jìn)行目標(biāo)指指考核。同時(shí)參加相關(guān)部門組織自救護(hù)救演習(xí)或培訓(xùn)等。
（一）加強(qiáng)對職工教育培訓(xùn)，提高全員安全和環(huán)境保護(hù)意識。以人為本，加強(qiáng)對職工安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)思想教育，進(jìn)一步貫徹落實(shí)中央領(lǐng)導(dǎo)對安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)工作的重要提示。認(rèn)真學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)的法律、法規(guī)。提高環(huán)境、職業(yè)健康安全意識與能力。
（二）強(qiáng)化監(jiān)控，狠抓施工現(xiàn)場安全施工和環(huán)境保護(hù)管理。把安全、環(huán)境保護(hù)工作列入各級領(lǐng)導(dǎo)的議事日程，常抓不懈，把問題解決到實(shí)處。對施工現(xiàn)場安全文明生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)實(shí)施目標(biāo)管理、動(dòng)態(tài)管理、指標(biāo)考核、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，調(diào)動(dòng)基層工作的積極性。健全管理體系，修訂與完善各項(xiàng)規(guī)章制度。
（三）文明施工、創(chuàng)建文明工地
根據(jù)安全文明施工的要求，做到：
1、施工現(xiàn)場要以治理大氣、粉塵、噪聲、污水污染全方位治污，搞好環(huán)境保護(hù)。
2、市區(qū)工地必須做到五化，即：道路硬化、場地凈化、辦公生活區(qū)綠化、建筑立面及為圍墻美化、工地門頭及重要部門亮化。
（四）加強(qiáng)安全文明施工科學(xué)管理，提高施工安全技術(shù)含量
將安全文明施工和環(huán)境保護(hù)工作納入企業(yè)技術(shù)近不規(guī)劃，不斷改善作業(yè)環(huán)境和勞動(dòng)條件。要學(xué)習(xí)、推行系統(tǒng)安全工程的科學(xué)管理方法，做到防患于未然。對事故隱患采取預(yù)測、預(yù)防的措施，實(shí)施有效對策?？刂莆ｋU(xiǎn)點(diǎn)、消除事故源、做好超前防范工作，堅(jiān)持“先防護(hù)、后施工；無防護(hù)不施工”的原則。系統(tǒng)安全工程要貫穿的落實(shí)到整個(gè)施工活動(dòng)和全方位、全過程，從開工準(zhǔn)備工作起就一環(huán)扣一環(huán)的抓緊抓好，抓出成效。
（五）認(rèn)真查除違章行為
對發(fā)生各類安全事故，未遂重大事故，必須按“四不放過”的原則，認(rèn)真及時(shí)按規(guī)定報(bào)告，保護(hù)好事故現(xiàn)場，分析事故原因與責(zé)任，嚴(yán)肅查處，采取整改措施，以利接受教訓(xùn)。對嚴(yán)重違章或造成未遂重大事故的責(zé)任者，也必須給與嚴(yán)肅查處，對隱瞞事故的行為，要追究領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人的責(zé)任。
優(yōu)化服務(wù)工作方案篇七
以下是小編準(zhǔn)備的社區(qū)服務(wù)工作方案，歡迎大家借鑒參考!
活動(dòng)主題：清除街道亂寫亂畫
指導(dǎo)教師：邱紅梅 國獻(xiàn)泉 郭希才張秀鳳
地點(diǎn)：河溝村
班級：河溝小學(xué)三、四、五年級學(xué)生。
在我們身邊有許多亂寫亂畫現(xiàn)象，人們在房屋、墻壁、電線桿等處寫廣告、電話號碼，孩子們的亂寫亂畫等，嚴(yán)重影響周圍的環(huán)境。為次我們決定清除我們周圍的亂寫亂畫現(xiàn)象。教師決定帶領(lǐng)學(xué)生到河溝村開展清除亂寫亂畫的活動(dòng)。
通過小組研究性學(xué)習(xí)活動(dòng)，影響全校師生，影響家庭和社會(huì)，共同肩負(fù)起珍愛家園的責(zé)任。在小組學(xué)習(xí)活動(dòng)中，學(xué)會(huì)互相幫助、團(tuán)結(jié)合作、共同進(jìn)步。了解科學(xué)探究的一般過程，獲得親身探究的體驗(yàn)，通過各種方式的研究性學(xué)習(xí)活動(dòng)，使學(xué)生了解“亂寫亂畫”對生活的影響和危害性，設(shè)計(jì)環(huán)保廣告語、宣傳畫等作品。到河溝村清除亂寫亂畫的活動(dòng)。
1、學(xué)會(huì)分析問題、探索研究的方法。
2、樹立自主探索的意識，培養(yǎng)學(xué)生提出問題、分析問題、解決問題的能力。
3、培養(yǎng)學(xué)生搜集相關(guān)信息，對信息進(jìn)行整理和運(yùn)用的能力。
(一)準(zhǔn)備階段
組成研究小組，一起討論活動(dòng)方案，相關(guān)知識準(zhǔn)備，繪制調(diào)查表格，預(yù)提研究問題，預(yù)設(shè)活動(dòng)結(jié)果，激發(fā)小組成員參與活動(dòng)的主動(dòng)性和積極性。
(二)行動(dòng)階段
1、我們到村隊(duì)、農(nóng)貿(mào)市場發(fā)倡議書，呼吁大家行動(dòng)起來，拒絕亂寫亂畫。
2、我們把所收集的各種資料以小報(bào)的形式向周圍的人進(jìn)行宣傳活動(dòng)，為綠化、美化環(huán)境做實(shí)事。
3、我們利用美術(shù)興趣小組的優(yōu)勢，繪畫我美麗的家鄉(xiāng)。
4、我們廣泛發(fā)動(dòng)學(xué)生出謀劃策，征集清除“亂寫亂畫”的金點(diǎn)子。
(三)反思階段：
對本次綜合實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行反思，寫出體會(huì)或感受。
1、以小組活動(dòng)為主，每組分工細(xì)致，每個(gè)學(xué)生都要有任務(wù)，并按小組要求，按時(shí)按質(zhì)完成任務(wù)。
2、學(xué)生對所調(diào)查的內(nèi)容進(jìn)行記錄。
3、知道學(xué)生對研究的情況進(jìn)行隨筆記錄，寫出研究反思、感想等，對研究性學(xué)習(xí)進(jìn)行過程性、總結(jié)性的小結(jié)。
惟有相信學(xué)生，真心地為他們營造展現(xiàn)自我的平臺(tái)，一定是“激情無限”、“創(chuàng)意無限”、“能力無限”、“成就無限”。 讓我們在活動(dòng)中，以其稚嫩的心靈從身邊的亂寫亂畫這個(gè)特定的角度去初步陋習(xí)我們生活的沖擊，使我們從小認(rèn)識到環(huán)境保護(hù)的重要性。
一、活動(dòng)目的：
根據(jù)新課程改革要求，為促進(jìn)學(xué)生走向社會(huì)、接觸社會(huì)、了解社會(huì)、學(xué)會(huì)做人、學(xué)會(huì)做事，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，培養(yǎng)并提高學(xué)生社會(huì)交往、組織管理、分析思考、實(shí)踐創(chuàng)新能力，結(jié)合我校實(shí)際，開展學(xué)生社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，拓展學(xué)校素質(zhì)教育領(lǐng)域。
通過社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，使得我校德育工作開展得豐富多彩，生動(dòng)活潑，更具有教育性，培養(yǎng)學(xué)生熱心為學(xué)校，為同學(xué)服務(wù)的精神，引導(dǎo)隊(duì)員能從身邊小事做起，從做一件好事開始，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。
二、活動(dòng)主體：
全體六年級學(xué)生。
三、活動(dòng)時(shí)間：
20**年3月8日至6月13日。
四、活動(dòng)形式和要求：
1、各班級分成若干活動(dòng)小隊(duì)，選出隊(duì)長，走進(jìn)學(xué)校、社區(qū)，開展社區(qū)服務(wù)活動(dòng)?；顒?dòng)時(shí)間量為平均1小時(shí)/周/人。
2、各活動(dòng)小隊(duì)的隊(duì)長帶領(lǐng)隊(duì)員密切合作，自主開展社區(qū)服務(wù)活動(dòng)。在活動(dòng)中同學(xué)們有意識地鍛煉了各方面的能力。隊(duì)長，負(fù)責(zé)本隊(duì)學(xué)生參加活動(dòng)的分工和考評記載。公益小隊(duì)隊(duì)員根據(jù)活動(dòng)情況如實(shí)地填寫好活動(dòng)評分表，不得弄虛作假。
3、以學(xué)生活動(dòng)小隊(duì)為單位，由學(xué)生干部自主參加社會(huì)公益活動(dòng)，進(jìn)一步培養(yǎng)和提高
了學(xué)生的“自我管理、自我教育、自我服務(wù)”能力。
五、活動(dòng)內(nèi)容：
1、宣傳發(fā)動(dòng)，舉行一次“服務(wù)社區(qū)，公益勞動(dòng)”為主題的動(dòng)員課。
2.將學(xué)生按個(gè)人意向和具體情況確定活動(dòng)的內(nèi)容，主要分為家政服務(wù)、公共區(qū)域勞動(dòng)、綠化保護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、社會(huì)宣傳等方面，定期開展活動(dòng)。
3、組織“志愿者”到學(xué)校門口維護(hù)交通秩序、上下學(xué)紀(jì)律。
4、組織六年級部學(xué)生，在老師的監(jiān)護(hù)下，走進(jìn)街頭、社區(qū)清除垃圾廣告，消除不規(guī)范的語言文字等。
5、公益小隊(duì)隊(duì)員巡視校園各區(qū)域的'衛(wèi)生的保持情況，維持好課間學(xué)生紀(jì)律，指引學(xué)生停放單車，自覺為學(xué)校、為同學(xué)做好事，做實(shí)事(如：自覺去撿校園里、校道及草坪垃圾;制止并教育違反紀(jì)律的同學(xué);上課前和放學(xué)后派學(xué)生看管垃圾池;修理公物;打掃廁所;幫助低年級同學(xué)做一些力所能及的事。)等。
六、活動(dòng)效果：
(一)、服務(wù)社區(qū)
通過服務(wù)社區(qū)的活動(dòng)，使學(xué)生熟悉社區(qū)在地理環(huán)境、人文景觀、物產(chǎn)特色、民間風(fēng)俗等方面的特點(diǎn)，繼而萌生親切感、自豪感，并懂得愛惜、保護(hù)它們;使學(xué)生經(jīng)常留意社區(qū)中人們關(guān)注、談?wù)摰膯栴}，并能學(xué)會(huì)綜合而靈活地運(yùn)用自己的知識加以解決，從而掌握基本的服務(wù)社區(qū)的本領(lǐng)，形成建立良好生活環(huán)境的情感和態(tài)度;使學(xué)生在服務(wù)的過程中學(xué)會(huì)交往、合作，懂得理解和尊重，形成團(tuán)隊(duì)意識和歸屬感，增強(qiáng)服務(wù)意識和責(zé)任感。
(二)、走進(jìn)社會(huì)
通過進(jìn)入社會(huì)情境，接觸社會(huì)現(xiàn)實(shí)，參與各種社會(huì)活動(dòng)等途徑，使學(xué)生理解社會(huì)基本運(yùn)作方式、人類生活的基本活動(dòng)，積累社會(huì)生活經(jīng)驗(yàn);理解社會(huì)規(guī)范的意義，并能自覺遵守、維護(hù)社會(huì)規(guī)范與公德;在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中形成并增進(jìn)法制觀念、民主意識;在實(shí)踐中發(fā)展社會(huì)參與能力，形成參與意識和較強(qiáng)的公民意識。通過觀察、考察和探究，懂得科學(xué)技術(shù)與日常生活、社會(huì)發(fā)展的關(guān)系，形成正確的科學(xué)觀。通過接觸不同國家、不同民族、不同地區(qū)的文化，懂得理解、尊重文化的多樣性。
(三)、珍惜環(huán)境
通過和自然的接觸，領(lǐng)悟自然的神奇與博大，懂得欣賞自
然的美，對自然充滿熱愛之情。通過觀察、考察身邊的環(huán)境，領(lǐng)悟到自己的生活與環(huán)境息息相關(guān)，加深珍惜環(huán)境的情感。通過保護(hù)環(huán)境的活動(dòng)，懂得人們的生產(chǎn)、生活對環(huán)境的各種影響，熟悉環(huán)境保護(hù)的常識，掌握基本的技能，并能綜合運(yùn)用所學(xué)的知識解決環(huán)保中的一些問題，自覺地從身邊小事開始，關(guān)注周圍、社區(qū)、國家乃至世界性的環(huán)境問題，并養(yǎng)成隨時(shí)隨地保護(hù)環(huán)境的意識和習(xí)慣。
(四)、關(guān)愛他人
通過和他人的接觸、交流，學(xué)會(huì)理解他人的生活習(xí)慣、個(gè)性特點(diǎn)、職業(yè)情況，懂得尊重人、體諒人。通過體驗(yàn)個(gè)人與群體的互動(dòng)關(guān)系，懂得他人和社會(huì)群體在個(gè)人生存與發(fā)展方面的重要性，體驗(yàn)關(guān)懷的溫暖，對他人的幫助心存感激。通過與人交往、合作，形成團(tuán)結(jié)、合作的精神。經(jīng)常留意身邊需要幫助的人，自覺而樂意地為他們服務(wù)，掌握志愿服務(wù)的有關(guān)知識和技能，對他人富有愛心，使學(xué)生在與那些由于他們的幫助而從中獲益的人的接觸中，獲得深刻體驗(yàn)、感受和滿足。
(五)、善待自己
通過各種活動(dòng)感悟生命的奧秘、意義與價(jià)值。發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)與弱點(diǎn)，知道如何發(fā)揮優(yōu)勢、彌補(bǔ)短處。能夠了解自己的情緒，并學(xué)會(huì)用適當(dāng)?shù)姆椒刂坪驼{(diào)節(jié)自己的情緒，進(jìn)一步適應(yīng)各種社會(huì)角色，正確理解個(gè)人價(jià)值。通過各種鍛煉活動(dòng)，掌握安全生活的常識，能夠在危難中自救與求救，養(yǎng)成對自己生命高度負(fù)責(zé)的態(tài)度。懂得自己的權(quán)利與義務(wù)，能夠?qū)W會(huì)用法律保護(hù)自己。在生活中養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣、健康樂觀的生活態(tài)度，愿意為創(chuàng)造更美好的生活而不懈努力。
七、活動(dòng)小結(jié)：
社區(qū)志愿者服務(wù)活動(dòng)，是近年來各地新興的一項(xiàng)公益事業(yè)，要做好這項(xiàng)工作，學(xué)校緊緊圍繞構(gòu)建和諧社會(huì)的主題，營造奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的時(shí)代新風(fēng)，建立并完善進(jìn)社區(qū)志愿者服務(wù)組織向規(guī)范化、制度化、經(jīng)?；l(fā)展，從而全面提高青少年的綜合素質(zhì)。學(xué)校廣泛發(fā)動(dòng)，壯大社區(qū)志愿服務(wù)力量，提高社區(qū)志愿服務(wù)的針對性和實(shí)效性;健全機(jī)制，為社區(qū)志愿服務(wù)持續(xù)發(fā)展提供有力保障。
優(yōu)化服務(wù)工作方案篇八
今年以來，**以“能力作風(fēng)建設(shè)年”為指引，不斷增強(qiáng)做好政務(wù)服務(wù)的緊迫感、責(zé)任感、使命感，狠抓各項(xiàng)工作措施落地落實(shí)，持續(xù)推動(dòng)營商環(huán)境不斷優(yōu)化。
強(qiáng)化落實(shí)責(zé)任。出臺(tái)了《**20xx年優(yōu)化營商環(huán)境工作實(shí)施方案》，制定工作任務(wù)，明確完成時(shí)限，成立了18個(gè)縣級專項(xiàng)領(lǐng)域工作專班和1個(gè)督導(dǎo)考評問責(zé)專班，通過建立督導(dǎo)問責(zé)制度推進(jìn)指標(biāo)領(lǐng)域各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)落靠，切實(shí)發(fā)揮工作專班高位推動(dòng)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、協(xié)同高效作用，強(qiáng)化工作推進(jìn)。按照《伊春市20xx年優(yōu)化營商環(huán)境工作實(shí)施方案》，結(jié)合我縣實(shí)際，圍繞提升我縣18個(gè)專班對應(yīng)指標(biāo)的便利度，服務(wù)保障能力、質(zhì)效、規(guī)范化水平等重點(diǎn)工作目標(biāo)，制定臺(tái)賬、細(xì)化重點(diǎn)任務(wù)和責(zé)任分工，清單式對標(biāo)對表推進(jìn)工作落實(shí)，收到縣各相關(guān)單位反饋意見15條，均已修改完畢，確保優(yōu)化營商環(huán)境工作落到實(shí)處。
提升改革攻堅(jiān)水平。**積極承接落實(shí)省市賦權(quán)事項(xiàng)，按照政府權(quán)責(zé)清單標(biāo)準(zhǔn)化管理，推行行政審批信用承諾制改革和“最多跑一次”改革，有效推進(jìn)了電子印章、電子證照在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的`應(yīng)用；提升政務(wù)服務(wù)水平。全面推行“一窗綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”政務(wù)服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)線上線下“好差評”全覆蓋，縣政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”率達(dá)到100%。同時(shí)對“好差評”評價(jià)器進(jìn)行了防泄密改造，為39個(gè)評價(jià)器安裝了防窺膜；提升主動(dòng)服務(wù)水平。以企業(yè)需求為導(dǎo)向，建立健全“水電氣熱訊”報(bào)裝服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，形成需求受理、問題解決反饋閉環(huán)體系。嚴(yán)格落實(shí)政企常態(tài)化溝通機(jī)制，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包保重點(diǎn)企業(yè)和項(xiàng)目服務(wù)工作制度，幫助企業(yè)解決“急難愁盼”問題，構(gòu)建“親清”政商關(guān)系。
以企業(yè)群眾辦事需求為導(dǎo)向，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，緊抓業(yè)務(wù)與服務(wù)兩個(gè)主線，在業(yè)務(wù)管理中，全面梳理進(jìn)駐事項(xiàng)，優(yōu)化辦理流程，平均壓縮辦理時(shí)限60%，提高企業(yè)為群眾辦事效率；在服務(wù)水平上，累計(jì)開展業(yè)務(wù)能力和服務(wù)禮儀培訓(xùn)12次，提升窗口人員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量，既能夠嫻熟辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，又能夠發(fā)揚(yáng)“店小二”精神，做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲、微笑服務(wù)；提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，用好政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)更多事項(xiàng)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，更好利企便民，全縣政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)辦率達(dá)到93%；積極探索、不斷創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)服務(wù)指引全方位、服務(wù)對象零投訴，樹立良好的窗口形象。截至目前，中心滿意率達(dá)到100%；通過常態(tài)化開展老年人事項(xiàng)“一對一幫辦”，累計(jì)為老年人提供咨詢服務(wù)290人次，幫辦服務(wù)75人次。
優(yōu)化服務(wù)工作方案篇九
今年以來，市人社局通過創(chuàng)建“五點(diǎn)”工作法，即“落實(shí)工作制度‘疏’堵點(diǎn)、完善制度機(jī)制‘消’堵點(diǎn)、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量‘防’堵點(diǎn)，暢通信息渠道‘解’堵點(diǎn)，創(chuàng)新工作舉措‘增’亮點(diǎn)”，扎實(shí)開展“查破建快”工作。
主動(dòng)作為，壓實(shí)主體責(zé)任。嚴(yán)格落實(shí)“13710”工作制度和“大抓落實(shí)快抓落實(shí)狠抓落實(shí)22條措施”，分管領(lǐng)導(dǎo)簽批文件要明確責(zé)任人、工作時(shí)限，及時(shí)跟蹤督導(dǎo)。工作落實(shí)不到位的既要追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，也要追究科室負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。扛穩(wěn)職責(zé)，務(wù)求工作實(shí)效。對人社部門承擔(dān)的“優(yōu)化營商環(huán)境”“人人持證、技能河南”建設(shè)等重點(diǎn)工作進(jìn)行量化細(xì)化，明確牽頭領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門和進(jìn)度要求，制定“作戰(zhàn)圖”，倒排工期，及時(shí)全面梳理，查找“中梗阻”，制定切實(shí)可行的解決方案，加快推進(jìn)各項(xiàng)工作進(jìn)度。狠抓落實(shí)，解決實(shí)際問題。樹立“馬上辦、限時(shí)辦”意識，市人社局收到“問題交辦通知單”第一時(shí)間交辦相關(guān)科室（單位）調(diào)查研究，結(jié)果第一時(shí)間反饋，所有事項(xiàng)跟蹤到底、銷號清零，目前共有效解決問題線索21個(gè)。
推行說“不”事項(xiàng)提級管理工作制度。出臺(tái)《說“不”事項(xiàng)提級管理制度（試行）》，構(gòu)建“首問責(zé)任人—科室（單位）負(fù)責(zé)人—局分管領(lǐng)導(dǎo)—局主要領(lǐng)導(dǎo)”四級責(zé)任鏈條，共提及辦理49件，確保“辦不成的事”有人管、有人幫、能辦成，確實(shí)辦不成的有答復(fù)。健全“首問負(fù)責(zé)”“一次告知”“限時(shí)辦結(jié)”機(jī)制。聚焦企業(yè)群眾辦事“找不著地方、問不明白事”等難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，切實(shí)做到首問必接、首問必答、首問必導(dǎo)、一次告知、盯辦到底，全面提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。建立局班子成員聯(lián)系服務(wù)縣市區(qū)工作制度。局班子成員每人聯(lián)系兩個(gè)縣市區(qū)人社部門，加強(qiáng)常態(tài)化溝通交流，每月至少開展一次走訪調(diào)研活動(dòng)，全面掌握聯(lián)系點(diǎn)的.工作進(jìn)展、亮點(diǎn)特色以及矛盾問題，及時(shí)解決各類矛盾問題。
優(yōu)化人社公共服務(wù)。持續(xù)推進(jìn)“放管服”改革，開展“人社服務(wù)快辦”行動(dòng)，三類事項(xiàng)的法定時(shí)限由8338天縮減到承諾時(shí)限的241天，壓縮比為97.11%。推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”行動(dòng)，市縣兩級100%的事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一窗受理”，120項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)接入“豫事辦”、“宛快辦”app。開展“萬人助萬企人社在行動(dòng)”訪企穩(wěn)崗促落實(shí)專項(xiàng)活動(dòng)。采取實(shí)地走訪、政策宣講、座談交流等形式，全局副處級領(lǐng)導(dǎo)干部深入企業(yè)220余人次，大力宣傳人社系統(tǒng)惠企助企政策，幫助企業(yè)解決實(shí)際問題47個(gè)，切實(shí)做到有訴即辦，有訴必辦，真正幫到點(diǎn)、扶到位。
一是服務(wù)對象“提”。先后5次召開服務(wù)對象征求意見座談會(huì)，3次重點(diǎn)科室“查堵破難”工作座談推進(jìn)會(huì)，通過發(fā)放征求意見表、開展調(diào)查問卷、面對面征求意見征集群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)和日常工作中急需解決的問題。二是信息平臺(tái)“找”。通過政務(wù)服務(wù)熱線、書記市長留言板、信箱、新聞媒體熱線、局工作網(wǎng)站等多種平臺(tái)，查找工作中的短板不足。三是五種形式“悟”。開展親身辦9次，進(jìn)企業(yè)240次，進(jìn)農(nóng)村86次，進(jìn)社區(qū)192次，督執(zhí)法16次，進(jìn)一步查找工作中的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，為制定具體的實(shí)施計(jì)劃提供重要的依據(jù)。
開展“零投訴”工作機(jī)關(guān)爭創(chuàng)活動(dòng)，查堵破難提高群眾滿意度。從6月1日起建立“公示臺(tái)”，通過12345政務(wù)服務(wù)熱線、書記市長留言板、行政審批大廳綜合窗口單位電子服務(wù)評價(jià)等渠道收集投訴線索，每天按科室（單位）公布接到投訴數(shù)量、連續(xù)無投訴天數(shù)，推動(dòng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)向縱深發(fā)展。完善“有訴即辦”工作機(jī)制。建立“有訴即辦”機(jī)制，成立“有訴即辦”調(diào)度中心，及時(shí)受理群眾和企業(yè)有關(guān)人社服務(wù)的各類訴求，即時(shí)分派，嚴(yán)格按“13710”工作制度抓落實(shí)。開展“躺平式干部”專項(xiàng)整治工作。運(yùn)用“學(xué)”“獎(jiǎng)”“教”“治”四個(gè)舉措，深化政治學(xué)習(xí)，讓意識不堅(jiān)定的自覺動(dòng)起來；加強(qiáng)鼓勵(lì)激勵(lì)，把半夢半醒的喊起來；組織培訓(xùn)教育，把能力不足的扶起來；開展專項(xiàng)整治，把裝睡不動(dòng)的打起來。通過“講政治、強(qiáng)服務(wù)、正風(fēng)紀(jì)、創(chuàng)一流、鑄鐵軍”的強(qiáng)化舉措，進(jìn)而達(dá)到“政治強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)、作風(fēng)正、干部廉、群眾贊”的目標(biāo)任務(wù)。
優(yōu)化服務(wù)工作方案篇十
標(biāo)準(zhǔn)件是傳統(tǒng)支柱產(chǎn)業(yè)，經(jīng)過40多年的發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)件產(chǎn)業(yè)已經(jīng)占全縣經(jīng)濟(jì)總量的20%以上，擁有標(biāo)準(zhǔn)件及其上下游關(guān)聯(lián)企業(yè)千余家，產(chǎn)品品種14000余種，年產(chǎn)值80多億元，年出口占全國同行業(yè)的10%以上。為有效推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)件由傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)集群轉(zhuǎn)型升級，提高標(biāo)準(zhǔn)件產(chǎn)業(yè)對經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)率和拉動(dòng)率，局在標(biāo)準(zhǔn)件塊狀產(chǎn)業(yè)深入開展質(zhì)量提升活動(dòng)，助推標(biāo)準(zhǔn)件塊狀產(chǎn)業(yè)新一輪發(fā)展。
為進(jìn)一步強(qiáng)化政府對于標(biāo)準(zhǔn)件產(chǎn)業(yè)的宏觀引領(lǐng)和政策支撐，受縣政府委托，縣質(zhì)監(jiān)局負(fù)責(zé)調(diào)研起草了《縣緊固件產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》（鹽政發(fā)〔xxxx〕69號，以下簡稱《規(guī)劃》）。《規(guī)劃》深入分析了緊固件當(dāng)前現(xiàn)狀與面臨的形勢，確定了加快高端產(chǎn)品發(fā)展、提升四大配套生產(chǎn)技術(shù)水平、做大做強(qiáng)四大公共服務(wù)平臺(tái)、轉(zhuǎn)變產(chǎn)業(yè)發(fā)展方式等四大產(chǎn)業(yè)調(diào)整振興任務(wù)，擬定了相應(yīng)的政策措施?！兑?guī)劃》確定汽車、高鐵、核電、風(fēng)電、石化、航空航天六大高端緊固件產(chǎn)品群為未來幾年緊固件產(chǎn)品的重點(diǎn)發(fā)展方向，對各產(chǎn)品群的龍頭骨干企業(yè)實(shí)行“一企一策”的扶持政策。與此同時(shí)，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，局提出了《緊固件高端項(xiàng)目及產(chǎn)品目錄》、《緊固件先進(jìn)生產(chǎn)裝備目錄》，由政府發(fā)布并對目錄內(nèi)產(chǎn)品的設(shè)備投入按投資額6%給予資金補(bǔ)助。規(guī)劃出臺(tái)后，縣質(zhì)監(jiān)局專門組織企業(yè)召開會(huì)議，宣傳相關(guān)政策，并以企業(yè)自愿申報(bào)的形式在每一產(chǎn)品集群中選擇產(chǎn)生1—2家龍頭企業(yè)，進(jìn)行一對一幫扶。國家標(biāo)準(zhǔn)件檢測中心在新東方緊固件有限公司設(shè)立汽車用緊固件研發(fā)小組并派駐專業(yè)技術(shù)人員實(shí)施技術(shù)指導(dǎo)。
圍繞推動(dòng)緊固件產(chǎn)業(yè)發(fā)展，充分發(fā)揮國家標(biāo)準(zhǔn)件產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心技術(shù)支撐作用，積極搭建公共服務(wù)平臺(tái)。
一是檢驗(yàn)檢測平臺(tái)。截止10月底，檢測中心出具各類檢驗(yàn)檢測報(bào)告近0份。在提供傳統(tǒng)檢測服務(wù)的基礎(chǔ)上，中心不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，組建失效分析團(tuán)隊(duì)，面向企業(yè)開展失效分析服務(wù)，有效帶動(dòng)企業(yè)進(jìn)行技術(shù)改造，減少質(zhì)量損失。
二是科技創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)。由國家標(biāo)準(zhǔn)件產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心聯(lián)合浙江工業(yè)大學(xué)、嘉興學(xué)院等科研院校共同創(chuàng)建的“浙江省標(biāo)準(zhǔn)件科技創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)”，獲省科技廳批準(zhǔn)，于6月13日舉行了啟動(dòng)儀式。平臺(tái)由中國緊固件專業(yè)協(xié)會(huì)、北京鋼鐵研究院結(jié)構(gòu)所、中科院金屬所、鐵道科學(xué)研究院、全國緊固件標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)等多家專業(yè)機(jī)構(gòu)的專家組成專家委員會(huì)，為前瞻性課題研究、技術(shù)開發(fā)方向等提供意見建議和咨詢。
三是標(biāo)準(zhǔn)信息服務(wù)平臺(tái)。與省標(biāo)準(zhǔn)化研究院聯(lián)合建立“緊固件行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)信息服務(wù)平臺(tái)”，為企業(yè)提供快速、便捷、全面的國內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)信息查詢服務(wù)。目前，網(wǎng)站累計(jì)收集國內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)件相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)3200余個(gè)，標(biāo)準(zhǔn)件相關(guān)技術(shù)資料1000余份，累計(jì)點(diǎn)擊率達(dá)3.6萬次。
四是人員培訓(xùn)服務(wù)平臺(tái)。針對企業(yè)需要，先后舉辦企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系、企業(yè)測量管理體系、卓越績效系列國家標(biāo)準(zhǔn)、汽車緊固件測試研討會(huì)、緊固件檢驗(yàn)檢測知識培訓(xùn)班等各類培訓(xùn)班，培訓(xùn)企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量管理、標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量等各類人員300人次。
以科技術(shù)創(chuàng)新平臺(tái)為核心，以項(xiàng)目為抓手，綜合產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化等手段，帶動(dòng)行業(yè)內(nèi)龍頭企業(yè)率先實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型。緊固件行業(yè)內(nèi)先后通過省級標(biāo)準(zhǔn)化重點(diǎn)項(xiàng)目1項(xiàng)、省質(zhì)量措施項(xiàng)目1項(xiàng)、采標(biāo)促技改項(xiàng)目3項(xiàng)，已立項(xiàng)正在研發(fā)中的省級以上科研項(xiàng)目項(xiàng)達(dá)15項(xiàng)（其中國家級5項(xiàng)，省級10項(xiàng)），新申報(bào)待批質(zhì)量趕超項(xiàng)目1項(xiàng)。項(xiàng)目實(shí)施以產(chǎn)、學(xué)、研結(jié)合的方式進(jìn)行，以檢測中心為主要承擔(dān)單位，邀請大專院校、龍頭企業(yè)共同參與，將產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新與生產(chǎn)實(shí)踐緊密結(jié)合，快速實(shí)現(xiàn)技術(shù)向標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)化，第一時(shí)間將技術(shù)成果轉(zhuǎn)化為企業(yè)的現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。如省級標(biāo)準(zhǔn)化重點(diǎn)項(xiàng)目的實(shí)施，由檢測中心牽頭，與浙江大學(xué)、浙江新東方緊固件有限公司共同開發(fā)無酸環(huán)保拉絲技術(shù)，采用交叉排列的輥輪及特制的鋼絲輪去除表面氧化層，實(shí)現(xiàn)了以機(jī)械工藝代替?zhèn)鹘y(tǒng)酸洗工藝，不僅杜絕了因酸洗引起的產(chǎn)品氫脆質(zhì)量問題，同時(shí)避免了酸洗除銹造成的環(huán)境污染，并且大大降低了企業(yè)除銹成本（據(jù)測算，每處理1噸鋼材可節(jié)約18.16元）。省質(zhì)量措施項(xiàng)目由浙江七豐五金有限公司共同參與，開發(fā)的高速鐵路道釘產(chǎn)品質(zhì)量趕超國際先進(jìn)水平，并迅速轉(zhuǎn)化成企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品也在最短的時(shí)間內(nèi)投放市場，成功應(yīng)用于武廣客運(yùn)專線、鄭西客運(yùn)專線、京滬高鐵等國內(nèi)重點(diǎn)工程項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了高速鐵路道釘?shù)膰a(chǎn)化。通過實(shí)施技改采標(biāo)項(xiàng)目，宇星螺帽有限公司、三馬標(biāo)準(zhǔn)件有限公司、浙江七豐五金有限公司三家企業(yè)實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)趕標(biāo)國際或國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。指導(dǎo)浙江新東方緊固件公司申報(bào)的省質(zhì)量趕超項(xiàng)目《焊釘質(zhì)量趕超核級先進(jìn)水平》，目前已完成材料選型和模具表面改性技術(shù)研究，該項(xiàng)目的實(shí)施將實(shí)現(xiàn)核電焊釘國產(chǎn)化，同時(shí)提升標(biāo)準(zhǔn)件企業(yè)配套核電產(chǎn)業(yè)的能力。
打造緊固件區(qū)域名牌，是提升緊固件知名度、美譽(yù)度的一項(xiàng)重要措施?？h質(zhì)監(jiān)局在緊固件行業(yè)大力實(shí)施名牌戰(zhàn)略。
一是抓好企業(yè)名牌產(chǎn)品的培育申報(bào)工作。年初，縣質(zhì)監(jiān)局聯(lián)合緊固件行業(yè)協(xié)會(huì)確定緊固件行業(yè)名牌培育對象名單，對列入名單的企業(yè)專門召開會(huì)會(huì)議督促企業(yè)做好相關(guān)基礎(chǔ)管理工作。名牌申報(bào)工作開展后，多次上門指導(dǎo)企業(yè)制作申報(bào)材料。緊固件行業(yè)名牌創(chuàng)建工作取得了前所未有的好成績。
二是積極培育省級區(qū)域名牌將區(qū)域名牌。培育創(chuàng)建工作納入縣政府《關(guān)于加快工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級著力提升縣域工業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的若干政策意見》（鹽政發(fā)〔xxxx〕62號），確定緊固件協(xié)會(huì)為區(qū)域名牌申報(bào)主體。對照《浙江省區(qū)域名牌評價(jià)管理辦法》進(jìn)行自查，鎖定薄弱環(huán)節(jié)，草擬了《縣緊固件區(qū)域名牌培育創(chuàng)建工作方案》，有針對性的確定主要工作目標(biāo)及各階段工作任務(wù)。指導(dǎo)、協(xié)助行業(yè)協(xié)會(huì)與縣經(jīng)貿(mào)、科技等相關(guān)部門溝通、銜接各項(xiàng)工作。雖因“緊固件”商標(biāo)未能成功注冊而使區(qū)域名牌申報(bào)工作擱淺，但圍繞區(qū)域名牌創(chuàng)建而開展的企業(yè)名牌創(chuàng)建、標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量體系建設(shè)、聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)推廣實(shí)施、質(zhì)量管理體系認(rèn)證、企業(yè)技術(shù)中心創(chuàng)建、專業(yè)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)等各項(xiàng)工作都達(dá)到了預(yù)定目標(biāo)，在提升產(chǎn)業(yè)整體水平的同時(shí)，為明年區(qū)域名牌創(chuàng)建打下了較好的基礎(chǔ)。
以規(guī)范行業(yè)競爭秩序，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展為目的，引導(dǎo)浙江省緊固件行業(yè)協(xié)會(huì)開展行業(yè)性自律活動(dòng)。
一是開展企業(yè)質(zhì)量信用等級評價(jià)試點(diǎn)。為進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)質(zhì)量信用，縣質(zhì)監(jiān)局聯(lián)合縣經(jīng)貿(mào)局、發(fā)改局、外經(jīng)貿(mào)局、工商局和人行支行五部門，共同印發(fā)了《縣工業(yè)企業(yè)質(zhì)量信用等級評價(jià)管理辦法（試行）》99號，并確定率先在緊固件行業(yè)年產(chǎn)值1000萬以上企業(yè)中試點(diǎn)。通過對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、質(zhì)量的綜合評價(jià)，確定abcd四級企業(yè)質(zhì)量信用等級，以此作為企業(yè)分類監(jiān)管、推優(yōu)評優(yōu)的依據(jù)。
二是推廣實(shí)施《外螺紋緊固件用標(biāo)準(zhǔn)絲》聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)絲是緊固件的原料，從鋼材到標(biāo)準(zhǔn)絲，中間涉及材料退火、拉拔等工藝，材料改制方式不一，由于缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)絲質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，因此標(biāo)準(zhǔn)絲質(zhì)量穩(wěn)定性較差，并且在發(fā)生質(zhì)量糾紛時(shí)難以評判。聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了以30mm為分界采取不同加工工藝，明確了標(biāo)準(zhǔn)絲的規(guī)格尺寸及硬度要求，對于穩(wěn)定緊固件產(chǎn)品質(zhì)量、預(yù)防和減少標(biāo)準(zhǔn)絲質(zhì)量糾紛起到積極作用。目前已有32家拉絲企業(yè)簽訂實(shí)施聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)的自律誠信公約，并辦理了標(biāo)準(zhǔn)備案手續(xù)。
三是指導(dǎo)行會(huì)開展“浙江緊固件行業(yè)十大品牌企業(yè)、十大風(fēng)云人物”評選活動(dòng)?！半p十”評選活動(dòng)，進(jìn)一步激勵(lì)緊固件知名品牌企業(yè)與行業(yè)領(lǐng)軍人物，帶領(lǐng)企業(yè)、行業(yè)向更高、更強(qiáng)、更深的領(lǐng)域發(fā)展。
我縣標(biāo)準(zhǔn)件產(chǎn)品監(jiān)督抽查合格率從的64.3%上升到了的92.5%，產(chǎn)品質(zhì)量明顯提高。連續(xù)三年技改采標(biāo)項(xiàng)目的實(shí)施，引導(dǎo)企業(yè)執(zhí)行國際或國外先進(jìn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品采標(biāo)率達(dá)90%以上。標(biāo)準(zhǔn)化重點(diǎn)項(xiàng)目、質(zhì)量趕超項(xiàng)目的實(shí)施，高速鐵路道釘、核級焊釘、風(fēng)電用緊固件等新產(chǎn)品的開發(fā)，促進(jìn)企業(yè)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，趕超國際先進(jìn)水平。緊固件的區(qū)域品牌影響力也在不斷提升，新增浙江名牌產(chǎn)品1個(gè)，嘉興市名牌產(chǎn)品3個(gè)，名牌產(chǎn)品數(shù)量及產(chǎn)值率逐年提高。
通過實(shí)施《縣緊固件產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》，大力引進(jìn)和開發(fā)汽車、高速鐵路、航空航天、核電、石化及風(fēng)電六大產(chǎn)品項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品多樣化，提高高端產(chǎn)品比重，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)日趨合理。目前縣內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)件規(guī)模企業(yè)中從當(dāng)初的8家發(fā)展到近40%轉(zhuǎn)產(chǎn)或部分轉(zhuǎn)產(chǎn)高強(qiáng)度標(biāo)準(zhǔn)件。同時(shí)，在縣質(zhì)監(jiān)局技術(shù)幫扶下，部分企業(yè)通過產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，向高端應(yīng)用領(lǐng)域進(jìn)軍，如幫助企業(yè)開發(fā)的高速鐵路螺紋道釘已成功為企業(yè)發(fā)展帶來了新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，在京滬高鐵項(xiàng)目上業(yè)務(wù)訂單達(dá)到近八千萬元。浙江七豐五金標(biāo)準(zhǔn)件有限公司和浙江新東方緊固件有限公司獲取上海鐵路局鐵路物資市場采購準(zhǔn)入證，并與上海鐵路局簽訂了《物資采購戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》。目前標(biāo)準(zhǔn)件企業(yè)有汽配類33家，鐵路類10家，風(fēng)電類5家，核電類1家，石化類7家，航空類1家，其它通用件60余家。高強(qiáng)度產(chǎn)品、汽配件等高附加值產(chǎn)品漸成產(chǎn)業(yè)支柱。
標(biāo)準(zhǔn)件產(chǎn)業(yè)現(xiàn)有緊固件及其上下游企業(yè)1500多家，其中規(guī)模以上企業(yè)400多家，產(chǎn)品1萬4千多種，去年產(chǎn)量達(dá)到85萬噸，銷售收入近60億元，出口量約占70％，其中長螺桿產(chǎn)量和出口量列全國首位，螺母出口量占浙江省出口量的67%。1—10月份，規(guī)模以上緊固件企業(yè)產(chǎn)值達(dá)35、29億元，與去年同期相比增長42.3%。標(biāo)準(zhǔn)件塊狀產(chǎn)業(yè)已成為以各類高檔緊固件為主導(dǎo)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)件生產(chǎn)、銷售、包裝集聚中心和出口基地。
依托浙江省標(biāo)準(zhǔn)件科技創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)，通過引進(jìn)人才、設(shè)備、資金，整個(gè)產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力不斷提升。局技術(shù)機(jī)構(gòu)聯(lián)合緊固件企業(yè)積極開展標(biāo)準(zhǔn)件材料熱處理技術(shù)和裝備、無酸環(huán)保拉絲技術(shù)等多個(gè)共性技術(shù)項(xiàng)目的研究和攻關(guān)，為共性技術(shù)問題提供了可行的解決方案，通過技術(shù)創(chuàng)新，大幅提升了標(biāo)準(zhǔn)件產(chǎn)品質(zhì)量和檔次，提高了高端產(chǎn)品比重，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)件向高端領(lǐng)域轉(zhuǎn)型升級，緊固件行業(yè)企業(yè)申報(bào)省級新產(chǎn)品20項(xiàng)。
通過“千家企業(yè)質(zhì)量幫扶”、專業(yè)人員培訓(xùn)等活動(dòng)的開展，為企業(yè)培養(yǎng)了一批質(zhì)量管理、檢驗(yàn)方面的骨干人員，在規(guī)模以上緊固件企業(yè)中基本建立起一支質(zhì)量工作隊(duì)伍。企業(yè)主的質(zhì)量管理意識也在不斷提升，紛紛導(dǎo)入iso9001質(zhì)量管理體系、建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系、測量管理體系、推行5s現(xiàn)場管理、斥資建立企業(yè)實(shí)驗(yàn)室內(nèi)。目前行業(yè)內(nèi)通過iso9001認(rèn)證的企業(yè)數(shù)達(dá)到規(guī)模以上企業(yè)總數(shù)的50%以上，9家企業(yè)建立了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量體系，配備專兼職標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量管理人員，5家企業(yè)通過了cnas實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證，4家企業(yè)正在申報(bào)cnas實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證。
優(yōu)化服務(wù)工作方案篇十一
開展校內(nèi)課后服務(wù)，建立彈性離校制度，是適應(yīng)社會(huì)發(fā)展新形勢，順應(yīng)教育發(fā)展新趨勢，滿足群眾新需要的重要舉措，是綜合施策減輕中小學(xué)生過重課外負(fù)擔(dān)、促進(jìn)學(xué)生健康成長的重要途徑，是進(jìn)一步提高教育服務(wù)能力、增強(qiáng)人民群眾獲得感和幸福感的民生工程。各部門要提高政治站位，充分認(rèn)識做好小學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)工作的重要性和緊迫性，積極創(chuàng)造條件、加大投入、完善政策，強(qiáng)化學(xué)校在課后服務(wù)中的主渠道作用；學(xué)校要為有剛性需求的學(xué)生家庭提供基本的課后服務(wù)，把好事辦好，讓家長放心。
二、工作原則
堅(jiān)持公益普惠，免費(fèi)開展服務(wù)。免費(fèi)對有需求的小學(xué)階段在校學(xué)生開展校內(nèi)課后服務(wù)，所需經(jīng)費(fèi)不向?qū)W生家長收取。
學(xué)校為主實(shí)施，家長自愿選擇。校內(nèi)課后服務(wù)的實(shí)施主體是學(xué)校，學(xué)生是否參加校內(nèi)課后服務(wù)，由學(xué)生、家長自愿選擇。學(xué)校要事先充分征求家長意見，并簽訂自愿服務(wù)協(xié)議書。
公開服務(wù)事項(xiàng)，主動(dòng)接受監(jiān)督。開展校內(nèi)課后服務(wù)的學(xué)校要公開服務(wù)時(shí)間、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、安全保障措施等，主動(dòng)接受學(xué)生、家長和社會(huì)監(jiān)督。
發(fā)展學(xué)生素質(zhì)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容。學(xué)校要遵循教育規(guī)律和學(xué)生成長規(guī)律，圍繞培養(yǎng)學(xué)生興趣愛好、提高學(xué)生綜合素質(zhì)，科學(xué)合理確定服務(wù)內(nèi)容與形式。
三、組織實(shí)施
（一）服務(wù)對象。為剛性需求的學(xué)生家庭提供基本的課后服務(wù)，優(yōu)先保障雙職工家庭子女、殘疾兒童、留守兒童、進(jìn)城務(wù)工人員隨遷子女、家庭經(jīng)濟(jì)困難兒童等亟需服務(wù)群體。
（二）服務(wù)時(shí)間。一般為周一至周五（寒暑假和法定節(jié)假日除外）中午飯后至下午上學(xué)前、下午放學(xué)后至18∶00前兩個(gè)時(shí)段。具體服務(wù)時(shí)間由各學(xué)校結(jié)合本校實(shí)際制定本校服務(wù)時(shí)間。
（三）服務(wù)內(nèi)容。學(xué)校要立足本校實(shí)際，圍繞幫助學(xué)生培養(yǎng)興趣、發(fā)展特長、開拓視野、增強(qiáng)實(shí)踐，提供豐富多彩的校內(nèi)課后服務(wù)，主要是安排學(xué)生做作業(yè)、自主閱讀，參與各種興趣小組或音體美勞活動(dòng)，觀看適宜兒童的影片等。要充分利用校內(nèi)圖書館、閱覽室、實(shí)驗(yàn)室、計(jì)算機(jī)教室、體育和藝術(shù)教育場館等資源場所開展相關(guān)活動(dòng)。對學(xué)有困難的學(xué)生加強(qiáng)幫扶，對學(xué)有余力的學(xué)生給予指導(dǎo)。防止將校內(nèi)課后服務(wù)變?yōu)榧w教學(xué)或集體補(bǔ)課。
（四）服務(wù)方式。有校內(nèi)課后服務(wù)需求的學(xué)生家長依照學(xué)校相關(guān)規(guī)定自愿提出申請，經(jīng)學(xué)校審核后統(tǒng)籌安排、統(tǒng)一組織。學(xué)校要充分利用管理、人員、場地、資源等方面的優(yōu)勢，積極開展校內(nèi)課后服務(wù)工作，也可動(dòng)員社區(qū)、志愿者團(tuán)體等公益組織力量，到校開展課后服務(wù)工作，具體活動(dòng)安排由學(xué)校負(fù)責(zé)。校內(nèi)課后服務(wù)原則上以一學(xué)期為相對固定期。
（五）服務(wù)人員。以學(xué)校在職教職工為主，鼓勵(lì)教職工發(fā)揮愛好特長、跨學(xué)科指導(dǎo)學(xué)生。同時(shí)充分發(fā)揮家長委員會(huì)作用，并廣泛動(dòng)員學(xué)生家長、社區(qū)志愿者、五老志愿者、高校優(yōu)秀學(xué)生、退休教師、文體工作者、民間藝人、能工巧匠、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承人等社會(huì)各界熱心人士，為學(xué)生提供形式多樣的志愿服務(wù)，提升校內(nèi)課后服務(wù)能力。學(xué)校對參與課后服務(wù)人員的品德、健康等要嚴(yán)格把關(guān)。
（六）課后服務(wù)補(bǔ)助費(fèi)用?？h人力資源和社會(huì)保障部門、財(cái)政部門核定開展校內(nèi)課后服務(wù)學(xué)?？冃ЧべY總量時(shí)，要綜合考慮學(xué)校開展課后服務(wù)因素，按照不高于當(dāng)?shù)乜冃ЧべY指導(dǎo)線的1.1倍核定學(xué)校績效工資總量，增加部分用于課后服務(wù)學(xué)校教職工的補(bǔ)助。具體發(fā)放辦法和標(biāo)準(zhǔn)由學(xué)校在核定的績效工資總量內(nèi)，結(jié)合實(shí)際自定。
四、保障措施
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任
成立由縣政府副縣長xx任組長，教育局、發(fā)展和改革局、財(cái)政局和人力資源和社會(huì)保障局領(lǐng)導(dǎo)為成員的xx縣小學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在教育局，辦公室主任由教育局工會(huì)xxx擔(dān)任。各部門在領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)開展校內(nèi)課后服務(wù)的各項(xiàng)工作，縣教育局要擔(dān)負(fù)起校內(nèi)課后服務(wù)的管理職責(zé)，加強(qiáng)與發(fā)展和改革、財(cái)政、人力資源和社會(huì)保障、應(yīng)急管理等部門的密切合作，指導(dǎo)和督促學(xué)校做好校內(nèi)課后服務(wù)工作。學(xué)校要結(jié)合實(shí)際，主動(dòng)承擔(dān)校內(nèi)課后服務(wù)工作，盡可能滿足學(xué)生的需求。
（二）健全機(jī)制，保障安全
學(xué)校要把學(xué)生安全管理放在做好校內(nèi)課后服務(wù)的首位，建立完善校內(nèi)課后服務(wù)的安全管理制度，明確服務(wù)人員責(zé)任，加強(qiáng)對師生安全意識教育，強(qiáng)化活動(dòng)場所安全檢查和門衛(wèi)登記管理制度，制定并落實(shí)嚴(yán)格的考勤、監(jiān)管、交接班制度和應(yīng)急預(yù)案措施，切實(shí)消除在場地、設(shè)施設(shè)備、消防、安全保衛(wèi)等方面的安全隱患，確保學(xué)生人身安全?？h教育局要會(huì)同財(cái)政、保險(xiǎn)等部門，全面落實(shí)中小學(xué)校方責(zé)任保險(xiǎn)。開展校內(nèi)課后服務(wù)的學(xué)校積極引導(dǎo)家長自愿為參加課后服務(wù)的學(xué)生投保意外傷害險(xiǎn)。
（三）強(qiáng)化監(jiān)管，嚴(yán)格考核
學(xué)校要制定開展校內(nèi)課后服務(wù)的具體實(shí)施辦法，報(bào)縣教育局備案。縣教育局要加強(qiáng)對校內(nèi)課后服務(wù)工作的指導(dǎo)、監(jiān)管，堅(jiān)決禁止、嚴(yán)肅查處違規(guī)補(bǔ)課和借校內(nèi)課后服務(wù)之名違規(guī)亂收費(fèi)等行為。要把校內(nèi)課后服務(wù)工作納入學(xué)校考評體系，定期對學(xué)校開展監(jiān)督檢查。學(xué)校主要負(fù)責(zé)人是校內(nèi)課后服務(wù)的第一責(zé)任人。
（四）加強(qiáng)宣傳，凝聚共識
各有關(guān)部門和學(xué)校要加強(qiáng)對學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)工作的宣傳，及時(shí)總結(jié)推廣成功做法和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)形成全社會(huì)關(guān)心、支持校內(nèi)課后服務(wù)工作的共識，營造良好的社會(huì)氛圍。
優(yōu)化服務(wù)工作方案篇十二
“捐一縷書香，獻(xiàn)一片真情”。
2、活動(dòng)目的。
(1)閑置圖書得到了利用，避免閑置資源浪費(fèi)。
(2)有效緩解災(zāi)區(qū)缺乏圖書的狀況。
3、捐書種類。
(1)輔導(dǎo)類、工具書，如各類字典、辭典等。
(2)科普類，如《十萬個(gè)為什么》、《百科全書》等。
(3)歷史故事類，他們可以從中了解歷史人物和事件。
(4)旅游、游記類、地理類，豐富他們對外界的認(rèn)識。
(5)雜志、文摘、故事會(huì)、中外名著等適合大眾閱讀的健康書籍。
(6)報(bào)刊類。各類報(bào)刊均可。
4、關(guān)于贈(zèng)書志愿者的一些寄語。
贈(zèng)書志愿者均可在扉頁或另貼小頁寫上贈(zèng)言、感想以及交友信息。同樣可以寫一些祝福語或鼓勵(lì)災(zāi)區(qū)同學(xué)的話。
5、宣傳準(zhǔn)備。
(1)海報(bào)宣傳。
南校區(qū)出x張海報(bào)，一張為捐書倡議書，一張為宣傳海報(bào)。
(2)倡議書宣傳。
倡議書印制__x份，活動(dòng)現(xiàn)場宣傳。
(3)條幅宣傳。
共制作x條幅，一張供南校區(qū)捐書活動(dòng)現(xiàn)場捐贈(zèng)者簽名用，另外一張宣傳用。
(4)宣傳時(shí)間為20__年x月x日----20__年x月x日。
6、器材準(zhǔn)備。
此次活動(dòng)需要桌子一張，供活動(dòng)現(xiàn)場記錄和條幅簽名用。還有一些必須的物品準(zhǔn)備，比如，易貼紙一本，筆四支。
7、活動(dòng)預(yù)算。
(1)宣傳費(fèi)用(含橫幅x條、海報(bào)x張、倡議書__x份等)：共計(jì)__元。
(2)其他活動(dòng)材料費(fèi)用(如登記簿、標(biāo)簽、膠水、記號筆等)：共計(jì)__元。
活動(dòng)費(fèi)用總計(jì)：__元。
二、正式活動(dòng)。
1、時(shí)間。
時(shí)間定于20__年x月x日---x日上午9點(diǎn)30分至下午5點(diǎn)30分。
2、地點(diǎn)。
南校區(qū)去食堂的路旁。
3、活動(dòng)責(zé)任分配。
(1)活動(dòng)的條幅簽名由活動(dòng)組織部負(fù)責(zé)，并整理所捐書籍，即時(shí)分類保管。
(2)物品準(zhǔn)備由宣傳部負(fù)責(zé)。
(3)現(xiàn)場記錄由策劃聯(lián)絡(luò)部負(fù)責(zé)。
4、具體過程。
(1)活動(dòng)兩天都要派四人在活動(dòng)現(xiàn)場值班。
(2)活動(dòng)開始，統(tǒng)一分配各成員在活動(dòng)現(xiàn)場宣傳并征求捐贈(zèng)。即時(shí)做好記錄和登記捐贈(zèng)者姓名聯(lián)系方式。
(3)來捐書的同學(xué)，讓他們在橫幅上簽名留念，橫幅將在活動(dòng)結(jié)束之后展出。
(4)活動(dòng)過程中，即時(shí)記錄同學(xué)們反饋的關(guān)于此次捐書或者對于本次活動(dòng)提出的寶貴意見。并對每位捐贈(zèng)圖書的人表示感謝。
(5)即時(shí)與捐贈(zèng)者交流溝通，并且回饋具體信息，明確他們圖書的去向，若有不明白的問題，詳細(xì)解說。
(6)若有突發(fā)事件，由商學(xué)院青志協(xié)統(tǒng)一商定解決，如果仍不能解決，上報(bào)學(xué)校。
1、書籍整理：將所得圖書，即時(shí)整理分類，并貼上分類標(biāo)簽，便于閱讀。
2、打掃活動(dòng)現(xiàn)場。
3、收好活動(dòng)器材、工具。
4、把收集到的書籍送到__x社區(qū)，再統(tǒng)一送往災(zāi)區(qū)。
優(yōu)化服務(wù)工作方案篇十三
按照區(qū)委辦、區(qū)政府辦、空港經(jīng)濟(jì)區(qū)《關(guān)于在全區(qū)開展“服務(wù)改進(jìn)年”活動(dòng)的實(shí)施方案》（官辦通〔20xx〕32號）文件的要求，街道黨工委、辦事處創(chuàng)新服務(wù)方式方法，服務(wù)好企業(yè)、服務(wù)好基層，特制定此工作方案。
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)黨的十八大、省委九屆四次全會(huì)、市委十屆三次全會(huì)和區(qū)委十屆四次全會(huì)精神，轉(zhuǎn)變作風(fēng)、改進(jìn)服務(wù)，勇?lián)?zé)任、推動(dòng)發(fā)展，著力解決干部隊(duì)伍中存在的精神懈怠、庸懶散奢、空喊口號搞忽悠和工作不用心、怕負(fù)責(zé)任、不敢擔(dān)當(dāng)、滿足于一般化、低水平、低標(biāo)準(zhǔn)等問題，使全街道社區(qū)、機(jī)關(guān)和干部隊(duì)伍以勇于擔(dān)當(dāng)?shù)闹魅宋叹窈土x不容辭的責(zé)任感、以奮發(fā)有為的精神狀態(tài)和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、以主動(dòng)上門的服務(wù)理念和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量，積極投身各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展事業(yè)，以一流的服務(wù)確保小板橋街道的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)圓滿完成。
二、工作內(nèi)容
服務(wù)企業(yè)工作
小板橋街道實(shí)行創(chuàng)新思路招商引資，多措并舉，服務(wù)企業(yè)，主要做好：
一是高度重視招商引資工作，牢固樹立“一切為了客商，為了客商一切”的招商理念，做到“以誠感商、以信引商、以情留商”。
二是黨政領(lǐng)導(dǎo)主抓，重點(diǎn)項(xiàng)目責(zé)任到人。領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭主動(dòng)尋找“商機(jī)”，既掛帥又出征，變被動(dòng)引資為主動(dòng)招商。同時(shí)，重點(diǎn)項(xiàng)目責(zé)任到人，做到一層抓一層，層層抓落實(shí)。
三是招商引資“五心”服務(wù)到位。所謂“五心”，就是真心、熱心、細(xì)心、耐心和貼心。在招商引資過程中與客商交往要出自真心、接待客商熱心、聽取問題細(xì)心、答疑解惑耐心、提供幫助貼心。使企業(yè)引得進(jìn)來，辦事不犯難，而且要使企業(yè)留得住、長得大。
四是挖掘潛力、落實(shí)項(xiàng)目，跟蹤服務(wù)。街道進(jìn)一步盤點(diǎn)在建、新建和擴(kuò)建項(xiàng)目，組織精干人員跟蹤洽談，確保項(xiàng)目資金到位，項(xiàng)目投資早上報(bào)，為企業(yè)做好協(xié)調(diào)工作。
五是深入企業(yè)，大力宣傳。街道邀請地稅、國稅、財(cái)政、社區(qū)主任，共同研究稅收工作，深入到企業(yè)，宣傳依法按章納稅，是企業(yè)和法人的義務(wù)，是為街道辦事處和全區(qū)的建設(shè)作貢獻(xiàn)，如企業(yè)遇到什么困難，街道力所能及的幫助協(xié)調(diào)，采取制度化和人性化相結(jié)合，取得較好效果。
服務(wù)基層工作
一是機(jī)關(guān)全體工作人員，要樹立全心全意為基層和群眾服務(wù)的思想和勤奮、踏實(shí)、誠懇、誠信的工作作風(fēng)。樹立公仆意識，對自己所擔(dān)任的崗位職責(zé)要盡心盡職盡責(zé)，要樹立強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，端正服務(wù)思想和服務(wù)態(tài)度，熱情接待，講文明、講禮貌、平易近人，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
二是接待辦事人員實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。即第一個(gè)接待辦事者的機(jī)關(guān)工作人員，屬職責(zé)范圍的事要及時(shí)辦，不能辦的要把辦事程序、時(shí)間要求、所需材料告知辦事者，讓辦事者第二次辦完；不屬于職責(zé)范圍的事，要負(fù)責(zé)將辦事者領(lǐng)到機(jī)關(guān)其他職能部門，交待給其部門辦事人員。
三是實(shí)行一次性告知制度?；鶎臃?wù)對象來街道咨詢或辦理業(yè)務(wù)時(shí)，機(jī)關(guān)工作人員應(yīng)按政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)定一次性向服務(wù)對象告知相關(guān)事項(xiàng)規(guī)定的辦事程序、辦事依據(jù)和所需全部申報(bào)材料，并發(fā)放有關(guān)表格：條件不符或材料不全的，應(yīng)一次性告知相關(guān)的要求、條件和應(yīng)提交的材料，說明暫不予以受理的理由等，并出具書面的退辦件回執(zhí)書。
四是實(shí)行服務(wù)承諾制。對前來街道辦事人員，不得無故拖延辦理時(shí)間，當(dāng)場能辦結(jié)的，當(dāng)場辦結(jié)；當(dāng)場不能辦結(jié)的，應(yīng)向申請人說明原因并承諾辦結(jié)期限；承諾辦結(jié)的事項(xiàng)，必須在承諾期限內(nèi)盡早予以辦結(jié)，并及時(shí)通知申請人；對不符合政策規(guī)定的事項(xiàng)，或因客觀原因確實(shí)不能在承諾期限內(nèi)辦結(jié)的，要向申請人做出解釋，說明原因。
五是實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。群眾到街道辦事，凡法律、法規(guī)、規(guī)章制度已明確辦理時(shí)限的，必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)；在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)能提前辦理的，必須提前辦結(jié)；法律、法規(guī)、規(guī)章沒有規(guī)定辦理時(shí)限的，其辦結(jié)時(shí)限由相關(guān)部門提出，一般在15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；如遇到特殊情況需延長辦理實(shí)現(xiàn)的，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)向分管領(lǐng)導(dǎo)提出申報(bào)，并明確辦結(jié)時(shí)限。
六是實(shí)行預(yù)約辦理服務(wù)。為方便基層群眾辦理事項(xiàng)及時(shí)，順利的完成，避免居民正常的學(xué)習(xí)、工作生活受到影響，街道為民服務(wù)中心實(shí)行接受預(yù)約辦理服務(wù)制度。申辦人可以通過電話、電郵、現(xiàn)場三種方式申請預(yù)約服務(wù)，工作人員及時(shí)做各種預(yù)約的登記，并通知相關(guān)的'窗口工作人員做好辦理準(zhǔn)備。
七是開設(shè)綠色通道。小板橋街道辦事處為民服務(wù)中心設(shè)立“為民服務(wù)綠色通道”，本著“規(guī)范、高效、便民”的原則，把與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的行政許可項(xiàng)目進(jìn)行整合，在街道、社區(qū)兩級分別設(shè)立為民服務(wù)中心和為民服務(wù)站，實(shí)行“一站式辦公，一條龍服務(wù)”。同時(shí)針對一些特殊群體，街道為民服務(wù)中心為他們實(shí)行“一站式先辦理”綠色服務(wù)，實(shí)現(xiàn)立即服務(wù)、服務(wù)必高效，程序定簡化的目標(biāo)。
三、相關(guān)要求
機(jī)關(guān)各部門要把“服務(wù)改進(jìn)年”活動(dòng)列入重要議事日程，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度抓好落實(shí)。分管領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，部門負(fù)責(zé)人要具體抓，以身作則、率先垂范，帶頭轉(zhuǎn)變作風(fēng)、帶頭改進(jìn)服務(wù)，服務(wù)好企業(yè)，服務(wù)好基層群眾，以自身的榜樣力量及模范行動(dòng)帶動(dòng)和影響干部職工，形成全體干部職工共同參與的良好局面。對因責(zé)任心不強(qiáng)或服務(wù)態(tài)度不好，相互推諉，影響機(jī)關(guān)形象的事件，對相關(guān)責(zé)任人街道黨工委、辦事處將進(jìn)行問責(zé)處理。
優(yōu)化服務(wù)工作方案篇十四
為適應(yīng)稅收法制建設(shè)和深化征管改革的需要，促進(jìn)國稅機(jī)關(guān)依法行政，規(guī)范國稅機(jī)關(guān)納稅服務(wù)行為，維護(hù)納稅人合法權(quán)益，提高納稅人納稅遵從度，構(gòu)建和諧稅收環(huán)境，確保新的稅收征管體系的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，根據(jù)《中華人民共和國稅收征收管理法》（以下簡稱《稅收征管法》）及其實(shí)施細(xì)則的規(guī)定，結(jié)合納稅服務(wù)現(xiàn)狀，現(xiàn)就加強(qiáng)我局納稅服務(wù)工作提出以下意見。
一、納稅服務(wù)的內(nèi)涵
納稅服務(wù)，是稅務(wù)機(jī)關(guān)根據(jù)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在納稅人依法履行納稅義務(wù)和行使權(quán)利過程中，為納稅人提供的及時(shí)、規(guī)范、全面、便捷、經(jīng)濟(jì)的各項(xiàng)服務(wù)措施的總稱。納稅服務(wù)有廣義和狹義之分，狹義的納稅服務(wù)是指在納稅人依法履行納稅義務(wù)的過程中為納稅人辦稅提供的各種服務(wù)。廣義的納稅服務(wù)是指除狹義的納稅服務(wù)之外，還包括社會(huì)其它部門為納稅人在依法納稅過程中提供的各種服務(wù)。
在當(dāng)前形勢下，納稅服務(wù)的內(nèi)涵主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是服務(wù)內(nèi)容法定，并與稅收執(zhí)法的其他內(nèi)容構(gòu)成稅務(wù)行政行為的整體；二是服務(wù)范圍特定，稅務(wù)機(jī)關(guān)的納稅服務(wù)主要指為納稅人提供與納稅有關(guān)的服務(wù)；三是服務(wù)體系固定，由相關(guān)要素構(gòu)成的納稅服務(wù)體系將為建設(shè)稅收征管新格局奠定扎實(shí)穩(wěn)固的基礎(chǔ)。
當(dāng)前納稅服務(wù)工作的指導(dǎo)思想是：認(rèn)真貫徹落實(shí)《稅收征管法》等法律法規(guī)的基本要求，積極利用現(xiàn)代信息技術(shù)，更新納稅服務(wù)理念，明確納稅服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新納稅服務(wù)方式，構(gòu)建納稅服務(wù)體系，依法行政，規(guī)范服務(wù)，努力提升納稅服務(wù)層次，全面引導(dǎo)納稅遵從，進(jìn)一步改善和優(yōu)化納稅環(huán)境，充分維護(hù)納稅人合法權(quán)益，不斷提高納稅人滿意度，著力構(gòu)建國稅機(jī)關(guān)正確執(zhí)行稅法與納稅人自覺依法納稅相統(tǒng)一的新型征納關(guān)系。
二、納稅服務(wù)的目標(biāo)和原則
（一）納稅服務(wù)目標(biāo)
納稅服務(wù)的總體目標(biāo)是：在依法行政的前提下，為納稅人提供高質(zhì)量和高效率的服務(wù)，營造法治、公平、文明、高效的稅收環(huán)境，提高納稅人的滿意度，引導(dǎo)納稅遵從，促進(jìn)依法行政，維護(hù)稅收法制。主要包括四個(gè)方面：一是為納稅人提供高質(zhì)量和高效率的服務(wù)。各級國稅機(jī)關(guān)應(yīng)充分利用信息技術(shù)，通過優(yōu)化稅收征管業(yè)務(wù)流程，簡化辦稅程序，減少審批環(huán)節(jié)，全方位、多層次、寬領(lǐng)域、廣渠道地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。二是提高納稅人的滿意度。各級國稅機(jī)關(guān)應(yīng)樹立為納稅人服務(wù)的觀念，把納稅人對涉稅事項(xiàng)合法合理期望的滿意度作為開展工作、評價(jià)工作的標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)層次，融洽征納關(guān)系。三是引導(dǎo)納稅遵從。各級國稅機(jī)關(guān)通過提供全面、規(guī)范、便捷、經(jīng)濟(jì)的納稅服務(wù)，為納稅人依法、自覺、主動(dòng)、及時(shí)、足額繳納稅款創(chuàng)造條件，提高納稅遵從度。四是維護(hù)稅收法制。應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化稅收環(huán)境，依法打擊偷、逃、騙、抗稅等違法行為，切實(shí)維護(hù)稅法剛性，將法律公平、公正地適用于全體納稅人，創(chuàng)建有序稅收秩序,促使稅法全面奉行，形成有利于經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的良好稅收環(huán)境。
（二）納稅服務(wù)原則
1、公平公正原則。營造公平公正的稅收環(huán)境，不僅是納稅人的迫切需求，也是國稅機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變職能的重要體現(xiàn)。
2、公開透明原則。實(shí)行公開辦稅，增強(qiáng)稅收執(zhí)法透明度，使納稅人在增強(qiáng)自我保護(hù)意識的同時(shí)，監(jiān)督國稅機(jī)關(guān)自覺克服“權(quán)本位”思想，規(guī)范執(zhí)法，減少隨意性。
3、便利高效原則。通過運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，簡化辦稅程序，提高辦稅效率，盡可能降低納稅人的納稅成本。
三、納稅服務(wù)的主要內(nèi)容
新時(shí)期納稅服務(wù)主要包括以下內(nèi)容：以稅法宣傳輔導(dǎo)、政策咨詢及稅務(wù)公告、服務(wù)熱線、服務(wù)網(wǎng)站為主要內(nèi)容的稅收咨詢服務(wù)；以簡并納稅程序、規(guī)范辦稅服務(wù)廳建設(shè)、限時(shí)服務(wù)、首問責(zé)任、多元化申報(bào)納稅、稅銀庫一體化服務(wù)、避免重復(fù)檢查為主要內(nèi)容的稅收程序性服務(wù)；以公開辦稅、依法兌現(xiàn)稅收優(yōu)惠政策、暢通投訴舉報(bào)渠道、實(shí)施納稅救濟(jì)為主要內(nèi)容的稅收維權(quán)服務(wù)；以提供公平公正、便捷服務(wù)為主要內(nèi)容的納稅環(huán)境服務(wù)。
（一）稅收程序性服務(wù)
減少檢查次數(shù)，盡量避免重復(fù)采集信息，減輕納稅人負(fù)擔(dān)。在稅收檢查中實(shí)行集中管理，做到無計(jì)劃不檢查，無授權(quán)不檢查，無線索不檢查，無疑點(diǎn)不檢查；在信息采集上，依托“一戶式”稅收信息采集應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)行納稅人涉稅信息集約化采集和“一戶式”查詢、存儲(chǔ)和應(yīng)用。盡量減少到納稅人檢查、調(diào)查次數(shù)，為納稅人創(chuàng)造公平競爭的稅收法制環(huán)境。
（二）稅收維權(quán)服務(wù)
1、嚴(yán)格落實(shí)文明辦稅“八公開”制度，滿足納稅人的公正需求，自覺接受社會(huì)各界和廣大納稅人的監(jiān)督。
2、認(rèn)真執(zhí)行稅收政策法規(guī)，依法兌現(xiàn)稅收優(yōu)惠政策。對國家賦予納稅人的減免退稅、特殊行業(yè)政策性減免稅優(yōu)惠等，凡符合規(guī)定的，依法予以兌現(xiàn)，不拖不壓。
3、暢通檢舉舉報(bào)渠道，開展納稅救濟(jì)服務(wù)，維護(hù)納稅人的合法權(quán)益。發(fā)揮12366納稅服務(wù)熱線和國稅服務(wù)網(wǎng)站以及稅務(wù)機(jī)關(guān)的監(jiān)督舉報(bào)電話的作用，及時(shí)接收、處理、反饋納稅人的各類涉稅舉報(bào)投訴；積極開展法律救濟(jì)活動(dòng)，對納稅人提起的行政復(fù)議、行政訴訟和行政賠償，給予全面的稅收法律援助；在執(zhí)法過程中，依法告知納稅人享有的權(quán)利，按規(guī)定為納稅人保守秘密，維護(hù)、尊重納稅人的知情權(quán)、保密權(quán)。
（三）納稅環(huán)境服務(wù)
1、加強(qiáng)涉稅場所的管理，統(tǒng)一布局設(shè)置，統(tǒng)一內(nèi)外標(biāo)識，倡導(dǎo)國稅文化，營造整潔、文明的服務(wù)氛圍。
2、公平、公正、公開，為納稅人提供快速、便捷、溫馨、多元化、無障礙的納稅服務(wù)。
3、服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，正確使用文明用語服務(wù)，開展禮儀辦稅，形成規(guī)范化的言行。
四、納稅服務(wù)的基本制度
圍繞納稅服務(wù)的主要內(nèi)容和信息化發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律要求，在繼續(xù)抓好原有的政務(wù)公開、首問負(fù)責(zé)制等制度落實(shí)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)建立健全納稅服務(wù)制度，為納稅服務(wù)工作的健康運(yùn)行提供重要保障。
（一）建立和落實(shí)各項(xiàng)稅收管理制度。嚴(yán)格依照《稅收征管理法》及其實(shí)施細(xì)則的規(guī)定，加強(qiáng)稅務(wù)稅務(wù)稽查工作制度等各項(xiàng)稅收征管制度的落實(shí)，對不自覺履行納稅義務(wù)的納稅人，依法予以處罰，統(tǒng)一執(zhí)法尺度，創(chuàng)造公平的稅收法制環(huán)境。
（二）建立多方式、多渠道的稅收政策咨詢輔導(dǎo)宣傳制度。主要包括稅收政策宣傳咨詢，將稅收政策法規(guī)宣傳輔導(dǎo)工作制度化、法制化、經(jīng)常化，確保政策內(nèi)容宣傳到位。
（三）建立規(guī)范稅務(wù)稽查的各項(xiàng)制度。主要包括查前告知制、限時(shí)稽查制、限量稽查制、查后對話制、廉政回訪制、財(cái)務(wù)核算輔導(dǎo)制、查后問題分析建議制等制度，提高納稅人的稅法遵從度，改進(jìn)稅企關(guān)系。
明度，保證各項(xiàng)服務(wù)措施落實(shí)到位，為國稅工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)奠定良好基礎(chǔ)。
五、納稅服務(wù)的方式手段
提高納稅服務(wù)水平，提升納稅服務(wù)層次，需要采取循序漸進(jìn)、由淺入深的方式，以點(diǎn)帶面；需要在豐富和完善傳統(tǒng)服務(wù)方式的基礎(chǔ)上，充分利用現(xiàn)代科技，以信息化建設(shè)為依托，改進(jìn)納稅服務(wù)手段，努力實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)信息化、現(xiàn)代化，逐步建立和完善網(wǎng)上宣傳咨詢平臺(tái)和業(yè)務(wù)處理平臺(tái)。
六、納稅服務(wù)的組織體系
樹立服務(wù)觀念，將納稅服務(wù)意識貫穿于管理、執(zhí)法等各項(xiàng)工作之中。將納稅服務(wù)工作融入崗責(zé)體系中，將納稅服務(wù)作為基本工作內(nèi)容體現(xiàn)于崗責(zé)體系中，確立符合納稅服務(wù)及信息化要求的稅收征管業(yè)務(wù)流程，使納稅服務(wù)成為稅務(wù)稽查崗責(zé)體系中的有機(jī)組成部分，做到每個(gè)崗位、每個(gè)流程、每個(gè)環(huán)節(jié)的納稅服務(wù)工作都有章可循。
七、納稅服務(wù)的監(jiān)督考評機(jī)制
依法明確納稅服務(wù)工作職責(zé)，量化、細(xì)化納稅服務(wù)工作內(nèi)容，合理確定各部門、各崗位服務(wù)指標(biāo)，并對納稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化，實(shí)施跟蹤考核，建立納稅服務(wù)有效監(jiān)督考評機(jī)制。
（一）建立稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部納稅服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，定期各類納稅服務(wù)工作進(jìn)行量化考核。
（二）建立社會(huì)監(jiān)督機(jī)制。全面推行“陽光作業(yè)”，對外實(shí)行辦稅公開，增強(qiáng)稅收執(zhí)法的透明度。受理來信來訪、接受新聞監(jiān)督、民意調(diào)查、召開座談會(huì)、邀請黨政領(lǐng)導(dǎo)和人大代表、政協(xié)委員視察等形式，廣泛接受納稅人、人民群眾、黨政領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督指導(dǎo)。通過建立社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，從制度上確保國稅機(jī)關(guān)和稅務(wù)干部公正執(zhí)法，誠信服務(wù)，清正廉潔。
（三）建立科學(xué)評價(jià)考核機(jī)制。明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、崗位責(zé)任、行為準(zhǔn)則和違規(guī)處理的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化目標(biāo)管理考核；健全管理制度，加大評價(jià)考核力度，在提高評價(jià)的客觀性、真實(shí)性、公正性和增強(qiáng)考核的針對性、及時(shí)性和實(shí)效性上做文章，保障納稅服務(wù)的各項(xiàng)措施和責(zé)任落實(shí)到位。
（四）建立激勵(lì)和嚴(yán)格責(zé)任追究機(jī)制，圍繞納稅服務(wù)工作，積極開展各種評先選優(yōu)活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)國稅干部做好納稅服務(wù)工作的積極性和創(chuàng)造性。同時(shí)，對法定服務(wù)不作為行為和侵害納稅人權(quán)益的執(zhí)法過錯(cuò)行為實(shí)施責(zé)任追究，在維護(hù)稅法公正的同時(shí)最大限度地維護(hù)納稅人的合法權(quán)益。
八、納稅服務(wù)的工作要求
相互融合、相互促進(jìn)，實(shí)現(xiàn)國稅機(jī)關(guān)由單純執(zhí)法者向執(zhí)法服務(wù)者角色的`轉(zhuǎn)換，由被動(dòng)服務(wù)觀念向主動(dòng)服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。
（二）強(qiáng)化教育培訓(xùn)，提高-干部素質(zhì)。干部隊(duì)伍素質(zhì)的高低直接決定了納稅服務(wù)水平的高低。搞好納稅服務(wù)工作，必須以人為本，抓素質(zhì)教育。因此，各地一定要按照總局、省局部署的干部教育培訓(xùn)計(jì)劃，圍繞《稅收征管法》及其實(shí)施細(xì)則的學(xué)習(xí)，狠抓依法行政和職業(yè)道德教育，強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能、法律知識、計(jì)算機(jī)技術(shù)和文明服務(wù)培訓(xùn)，引導(dǎo)廣大國稅干部牢固樹立依法為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，不斷提高國稅干部的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和納稅服務(wù)水平。領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭學(xué)，堅(jiān)持學(xué)以致用，用有所成，以對稅收事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，不斷增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，認(rèn)真抓好各項(xiàng)納稅服務(wù)工作的落實(shí)。
（三）深入調(diào)查研究，注重總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。納稅服務(wù)工作目前仍處于起步階段，大量的工作需要去深入研究和扎實(shí)實(shí)踐。因此，要按照總局和省局關(guān)于納稅服務(wù)工作的要求，深入基層調(diào)查研究，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的精神，特別注重傾聽納稅人的心聲，從方便納稅人的角度正確審視和思考整個(gè)稅收管理工作，擺查稅收管理與服務(wù)中存在的突出問題，針對問題研究對策，不斷豐富納稅服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)形式的多樣化。同時(shí)要注重對納稅服務(wù)工作開展情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，培養(yǎng)典型，以點(diǎn)帶面，大力推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，特別要理清思路、明確創(chuàng)新內(nèi)容、注重創(chuàng)新實(shí)效，以推進(jìn)國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作不斷邁上新臺(tái)階。
昌吉州
各縣市地方稅務(wù)局、農(nóng)業(yè)園區(qū)地方稅務(wù)局、州地方稅務(wù)局稽查局：
為切實(shí)優(yōu)化2015年納稅服務(wù)工作，特制定優(yōu)化納稅服務(wù)活動(dòng)方案。
一、成立辦稅服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組
為切實(shí)加強(qiáng)對辦稅服務(wù)廳的領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)辦稅服務(wù)廳工作，州局決定成立辦稅服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小
組，下設(shè)辦公室?，F(xiàn)就領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室的組成、職責(zé)明確如下：
組 長：吳茂文 張金平
副組長：劉森華 李江 劉曉燕、項(xiàng)軍 任秋峰
負(fù)責(zé)對辦稅服務(wù)廳工作進(jìn)行定期巡查和現(xiàn)場指導(dǎo)。
辦稅服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，成員名單及職責(zé)如下：
主 任：戴志琴
工作人員：馬振榮、鄭利杰、李明、馬春雨、胡紅
昌吉州地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組工作辦公室設(shè)在征管科。
二、辦稅服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組工作辦公室職責(zé)分工
1.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組的會(huì)議聯(lián)絡(luò)、工作協(xié)調(diào)以及對工作的組織、指導(dǎo)、服務(wù)、監(jiān)督和考核，督導(dǎo)檢查各縣（市、園區(qū)）地稅局辦稅服務(wù)廳落實(shí)《昌吉州地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)實(shí)施辦法》、《昌吉州地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳管理辦法》、《昌吉州地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳各項(xiàng)工作制度》、區(qū)局《納稅服務(wù)投訴管理實(shí)施辦法》、《國家稅務(wù)總局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳管理的意見》（國稅發(fā)〔2012〕11號）等辦稅服務(wù)措施、辦法的貫徹落實(shí)情況。
2.人事、計(jì)財(cái)、辦公室、征管、稅政、法規(guī)等部門按職責(zé)負(fù)責(zé)培訓(xùn)、選拔、宣傳、咨詢、投訴、違紀(jì)舉報(bào)、責(zé)任追究、后勤保障等具體事項(xiàng)的對口協(xié)調(diào)和實(shí)施等工作。
3.搜集整理辦稅服務(wù)工作中具體實(shí)際問題，按需組織召開聯(lián)席會(huì)議，建立文件會(huì)簽制度，確保辦稅服務(wù)廳工作流程順暢、人員結(jié)構(gòu)配置合理、窗口設(shè)置優(yōu)化、信息暢通、服務(wù)到位。
三、分階段做好各項(xiàng)納稅服務(wù)工作
昌吉州地稅局現(xiàn)行的納稅服務(wù)制度
1、《昌吉州地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)實(shí)施辦法》、
2、《昌吉州地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳管理辦法》、
3、《昌吉州地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳各項(xiàng)工作制度》、
4、區(qū)局《納稅服務(wù)投訴管理實(shí)施辦法》、
5、《國家稅務(wù)總局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳管理的意見》
6、新疆地方稅務(wù)系統(tǒng)納稅服務(wù)工作規(guī)范（試行）
根據(jù)組織的《在窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)》視頻會(huì)議精神，現(xiàn)就我科深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)提出如下實(shí)施方案：
一、目標(biāo)要求
納稅服務(wù)科深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，緊緊圍繞“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織”的主要目標(biāo)任務(wù)和創(chuàng)建“五個(gè)好”先進(jìn)基層黨組織、爭做“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)，突出優(yōu)化為納稅人服務(wù)這個(gè)重點(diǎn)，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，推動(dòng)國稅事業(yè)又好又快發(fā)展。 在具體活動(dòng)中，要黨員在三個(gè)方面創(chuàng)先爭優(yōu)。
（一）在優(yōu)化環(huán)境推動(dòng)發(fā)展上創(chuàng)先爭優(yōu)。要牢固樹立“筑堅(jiān)強(qiáng)堡壘、樹先鋒形象、促科學(xué)發(fā)展”的理念，圍繞中心，服務(wù)大局,進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)確保上級下達(dá)的稅收任務(wù)完成。
（二）在提升素質(zhì)促進(jìn)工作上創(chuàng)先爭優(yōu)。以提高-干部素質(zhì)為出發(fā)點(diǎn)，以推進(jìn)專業(yè)化培訓(xùn)為重點(diǎn)，以全面提高-干部綜合素質(zhì)和崗位工作能力為目標(biāo)，立足崗位開展練兵，努力提升黨員干部的服務(wù)能力、依法辦事能力和工作效率，確保納稅服務(wù)工作高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)。
查、領(lǐng)導(dǎo)幫查、組織考查”四查方式進(jìn)行查改，以達(dá)到“治庸提能力、治懶增效率、治散正風(fēng)氣”的目的，展示國稅人的精神風(fēng)貌。
二、主要方式
結(jié)合納稅服務(wù)科的實(shí)際，以“三亮三創(chuàng)三評”活動(dòng)為主要載體，深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。
（一）大力推行“三亮”，激發(fā)黨員內(nèi)動(dòng)力。一是“亮標(biāo)準(zhǔn)”。按照國稅系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，規(guī)范化管理的要求，制定科學(xué)高效的辦事流程，并公開工作流程和服務(wù)事項(xiàng)，方便納稅人了解、辦理業(yè)務(wù)。二是“亮身份”。在辦稅服務(wù)廳內(nèi)所有黨員佩戴胸卡和工作牌，設(shè)立共產(chǎn)黨員崗，推行黨員亮身份，增強(qiáng)黨員意識，強(qiáng)化自我約束，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動(dòng)性。三是 “亮承諾”。納稅服務(wù)科黨支部重點(diǎn)圍繞抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)、提高服務(wù)質(zhì)量和為民辦好事實(shí)事等方面作出承諾，黨員重點(diǎn)圍繞積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)、立足本職創(chuàng)佳績和根據(jù)自身能力特長為民服務(wù)等作出承諾，并采取多種形式公開亮出承諾，自覺接受廣大納稅人和人民群眾的監(jiān)督。
星”評選辦法》，按季評選一次，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，打造群眾信任度高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，豐富品牌內(nèi)涵，強(qiáng)化品牌品質(zhì)。
（三）認(rèn)真組織“三評”，提升群眾滿意度。一是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評?？剖翌I(lǐng)導(dǎo)深入基層，廣泛征求意見，全面了解掌握情況，實(shí)事求是地肯定成績，指出問題，提出改進(jìn)意見，明確努力方向，力求點(diǎn)出動(dòng)力，評出實(shí)效。二是黨員互評。結(jié)合“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè) 提高工作效能”活動(dòng)，以及黨員自身特點(diǎn)和崗位要求，開展自評和互評，查找問題和不足，明確努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)，促進(jìn)黨員相互監(jiān)督、相互鼓勵(lì)、比學(xué)趕幫。三是群眾評議。每半年要組織一次對黨支部和黨員爭創(chuàng)目標(biāo)完成情況進(jìn)行群眾評議。要接受服務(wù)對象即時(shí)評價(jià)，及時(shí)反饋群眾意見，整改存在問題。測評時(shí)要注重參評對象的廣泛性和針對性，組織黨員、職工群眾和服務(wù)對象共同參與測評，促進(jìn)群眾積極參與，形成黨群互促互動(dòng)的濃厚氛圍。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
（一）積極動(dòng)員部署。全體干部要充分認(rèn)識在窗口單位和服務(wù)行業(yè)中深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重要意義，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，深入開展動(dòng)員，精心組織實(shí)施，確保納稅服務(wù)科每名黨員和職工都參與到活動(dòng)中來。
（二）營造良好氛圍。辦稅服務(wù)廳設(shè)置的大屏幕電子顯示屏，要每天滾動(dòng)開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)的宣傳標(biāo)語和相關(guān)內(nèi)容；鼓勵(lì)大家相互學(xué)習(xí)和交流典型經(jīng)驗(yàn)，對一些群眾反響好的做法和經(jīng)驗(yàn)，要及時(shí)認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)、宣傳、推廣，營造為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的濃厚氛圍。
（三）構(gòu)建長效機(jī)制。在落實(shí)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)各項(xiàng)要求的同時(shí)，注重探索方法、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、把握規(guī)律、形成制度。特別要注重完善“三亮三創(chuàng)三評”工作機(jī)制，建立健全黨組織和黨員公開承諾、上評下議的動(dòng)力機(jī)制，建立健全公開透明、便捷高效的服務(wù)機(jī)制，不斷鞏固擴(kuò)大成果，推動(dòng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)向深度和廣度發(fā)展。
納稅服務(wù)科
優(yōu)化服務(wù)工作方案篇十五
20xx年春運(yùn)從1月13日開始，至2月21日結(jié)束，為期40天。根據(jù)國家發(fā)改委等六部委和上級交通部門關(guān)于做好春運(yùn)工作的各種指示和文件精神，為切實(shí)做好春運(yùn)工作，圓滿完成春運(yùn)任務(wù)，現(xiàn)將有關(guān)工作通知如下：
為加強(qiáng)春運(yùn)工作組織領(lǐng)導(dǎo)，局成立了以xxx，辦公室負(fù)責(zé)春運(yùn)期間工作聯(lián)系、協(xié)調(diào)、信息匯總報(bào)送等具體事務(wù)。要求各單位成立相應(yīng)的春運(yùn)工作機(jī)構(gòu)，在局春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下扎實(shí)開展各項(xiàng)工作，并積極協(xié)調(diào)配合公安、海事、氣象等部門，加強(qiáng)信息溝通和資源共享，及時(shí)協(xié)商解決春運(yùn)期間運(yùn)輸組織、車船通行、安全監(jiān)管、應(yīng)急運(yùn)輸?shù)确矫娴膯栴}。
市港航局、市運(yùn)管局、市公路局、交通質(zhì)監(jiān)站和市長運(yùn)集團(tuán)、市城市公交要將本單位春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)名單和值班電話于1月xx日前用電子版報(bào)局春運(yùn)辦，qq郵箱：xxxxx。
20xx年春運(yùn)與上年相比提前11天，是近五年來最早的春運(yùn)，節(jié)前客流相對較為集中，加之強(qiáng)厄爾尼諾事件可能導(dǎo)致極端異常天氣，安全有序運(yùn)輸任務(wù)艱巨。各有關(guān)單位要加強(qiáng)春運(yùn)需求分析，科學(xué)組織運(yùn)輸，保障春運(yùn)高效有序。一是要全力落實(shí)運(yùn)力保障。要認(rèn)真抓好春運(yùn)期間旅客運(yùn)輸組織協(xié)調(diào)，提前做好旅客流時(shí)、流量、流向的調(diào)查預(yù)測，盡早制定運(yùn)力安排方案，落實(shí)運(yùn)力保障。二是要切實(shí)保障運(yùn)力供應(yīng)。要及時(shí)掌握客流變化情況，及時(shí)調(diào)整熱點(diǎn)線路和高峰時(shí)段班次密度，合理疏導(dǎo)旅客，避免出現(xiàn)旅客滯留現(xiàn)象。要加大農(nóng)村道路運(yùn)力組織，方便鄉(xiāng)村群眾節(jié)日探親訪友和購物出行。三是要強(qiáng)化多種運(yùn)輸方式銜接。要加強(qiáng)公路、鐵路運(yùn)輸銜接統(tǒng)籌，發(fā)揮各自優(yōu)勢，互為補(bǔ)充，共同滿足旅客出行需要，特別要保障好火車站夜間客運(yùn)運(yùn)力，滿足旅客集疏運(yùn)需要。四是要建立高峰期應(yīng)急運(yùn)力調(diào)配聯(lián)動(dòng)機(jī)制。要加強(qiáng)與客流相對集中周邊臨近地區(qū)的溝通聯(lián)系，確保旅客走得了、走得好。
在做好旅客運(yùn)輸?shù)耐瑫r(shí)，必須加強(qiáng)對貨運(yùn)市場的監(jiān)測，在保障煤電油運(yùn)的基礎(chǔ)上，優(yōu)先安排肉、禽、菜、果等節(jié)日物資運(yùn)輸，確保節(jié)日物資及時(shí)運(yùn)輸。
各行業(yè)管理機(jī)構(gòu)必須落實(shí)“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、齊抓共管”安全責(zé)任關(guān)系，強(qiáng)化安全源頭監(jiān)管，做好重點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)的安全管理。
道路行業(yè)管理機(jī)構(gòu)要督促客運(yùn)企業(yè)落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行《道路客運(yùn)安全告知》制度，加強(qiáng)對駕駛員和車輛的監(jiān)控和管理，對所有參運(yùn)駕駛員、車輛及消防救生設(shè)施進(jìn)行全面的技術(shù)檢查，嚴(yán)禁安全技術(shù)條件達(dá)不到要求的運(yùn)輸工具投入春運(yùn)，嚴(yán)禁駕駛證記滿12分的駕駛?cè)藚⒓哟哼\(yùn)。要加強(qiáng)長途客運(yùn)車輛安全監(jiān)管，督促道路客運(yùn)企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)國家有關(guān)長途客運(yùn)接駁運(yùn)輸有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行凌晨x點(diǎn)至x點(diǎn)停車休息制度，嚴(yán)格落實(shí)三級以下山區(qū)道路禁止夜間通行客運(yùn)車輛制度。要進(jìn)一步加強(qiáng)旅游包車客運(yùn)監(jiān)管，嚴(yán)格旅游包車業(yè)務(wù)審查，建立旅游客運(yùn)車輛“黑名單”制度，對不具備經(jīng)營資質(zhì)條件、存在重大安全隱患以及經(jīng)營行為不規(guī)范的旅游包車客運(yùn)企業(yè)，要暫停其業(yè)務(wù)審核并督促整改。要認(rèn)真落實(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控管理工作機(jī)制，督促“兩客一?！边\(yùn)輸企業(yè)利用好動(dòng)態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、提醒和糾正駕駛員超速、疲勞駕駛等違法行為。要督促客運(yùn)站嚴(yán)格落實(shí)“三不進(jìn)站”、“六不出站”安全管理責(zé)任，嚴(yán)禁安全設(shè)施不符合要求和未取得經(jīng)營資質(zhì)的站場投入春運(yùn)。
公路行業(yè)管理機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步強(qiáng)化養(yǎng)護(hù)、路政巡查，加大對公路橋梁、城市主要出入口銜接路段、急彎陡坡路段、集鎮(zhèn)路段、視線不良路段以及惡劣天氣、出行高峰等時(shí)段的巡查力度。加大對公路交通事故多發(fā)路段、重點(diǎn)部位的隱患排查、整治力度。加強(qiáng)對標(biāo)志標(biāo)線、護(hù)欄、警示樁等安保設(shè)施的檢查，保持公路安保設(shè)施和標(biāo)志標(biāo)線完好、有效。要做好冰雪天氣道路清雪除冰準(zhǔn)備工作，保障道路安全通行條件。
水路行業(yè)管理機(jī)構(gòu)要強(qiáng)化高峰期重點(diǎn)渡口渡船的現(xiàn)場安全監(jiān)管，督促落實(shí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)船舶安全管理責(zé)任，嚴(yán)禁“三無”船舶非法營運(yùn)，嚴(yán)禁非運(yùn)輸船舶載客。要加大巡航力度，確保干線航道暢通，確保船閘安全運(yùn)營，確保航標(biāo)發(fā)光率100%，確保危橋、淺灘警示牌及控制措施落實(shí)到位。
工程建設(shè)質(zhì)監(jiān)管理機(jī)構(gòu)要嚴(yán)把工程施工安全關(guān)，加強(qiáng)對在建工程的安全檢查，督促監(jiān)理單位強(qiáng)化施工現(xiàn)場的監(jiān)督管理，杜絕施工事故發(fā)生。
各行業(yè)管理機(jī)構(gòu)要建立24小時(shí)巡查稽查制度，有效打擊查處各種違法、違規(guī)、違章經(jīng)營行為，維護(hù)市場運(yùn)輸經(jīng)營秩序。一是加強(qiáng)加班包車管理。要認(rèn)真落實(shí)“誰發(fā)證、誰負(fù)責(zé)”工作責(zé)任制，加強(qiáng)經(jīng)營資格、車輛技術(shù)、駕駛員資質(zhì)審核等工作，不得將空白證件發(fā)放給企業(yè)，要指定專人負(fù)責(zé)保管、發(fā)放和造冊登記，以備查驗(yàn)。二是加強(qiáng)出租車經(jīng)營市場管理。要繼續(xù)加強(qiáng)對黑車的打擊力度，加大對出租車市場的監(jiān)督檢查，暢通投訴渠道，做到“有訴必接、嚴(yán)格查處、群眾滿意”。三是加強(qiáng)站外組客打擊。要嚴(yán)厲打擊站外非法組客、過境客車和旅游包車不按規(guī)定線路行駛、不按規(guī)定客運(yùn)站點(diǎn)?？?、隨意上下客等違規(guī)經(jīng)營行為，嚴(yán)厲查處未經(jīng)審批非法設(shè)置的客運(yùn)站點(diǎn)、黑票點(diǎn)。四是加強(qiáng)“三無”船舶非法經(jīng)營管理。要依照國務(wù)院《水路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》等有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)對重點(diǎn)水域、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)碼頭渡口的執(zhí)法巡查，堅(jiān)決打擊非法運(yùn)營和超范圍經(jīng)營行為。五是加強(qiáng)春運(yùn)票價(jià)監(jiān)管。要積極主動(dòng)配合物價(jià)監(jiān)督管理部門，維護(hù)市場運(yùn)價(jià)秩序。六是加強(qiáng)交通執(zhí)法紀(jì)律建設(shè)。要加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍的學(xué)習(xí)教育，提高人員素質(zhì)和執(zhí)法水平，確保文明規(guī)范執(zhí)法，嚴(yán)禁“三亂”行為發(fā)生。七是加強(qiáng)旅游市場管理。要積極組織開展旅游市場專項(xiàng)整治，春運(yùn)期間旅游車實(shí)行統(tǒng)一進(jìn)站上客管理。八是加強(qiáng)公路通行管理。對未驗(yàn)收和正在建設(shè)的公路，禁止一切客運(yùn)車輛通行，嚴(yán)禁客車夜間在三級以下公路通行。
春運(yùn)期間，惡劣天氣、客流驟增等不確定情況隨時(shí)都可能發(fā)生，相關(guān)單位要進(jìn)一步完善應(yīng)急處置預(yù)案，全面提升應(yīng)急保障能力。一是進(jìn)一步增強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案的.針對性。各相關(guān)單位要在總結(jié)往年應(yīng)急實(shí)踐的基礎(chǔ)上，制定并細(xì)化完善惡劣天氣、設(shè)備故障、客流激增、延誤晚點(diǎn)等各類應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)好應(yīng)急運(yùn)力，備好備足應(yīng)急物資和鏟冰除雪設(shè)備，組織好應(yīng)急處置隊(duì)伍，確保預(yù)案可執(zhí)行。
為保障春運(yùn)旅客的身體健康和生命安全，根據(jù)省衛(wèi)生廳的要求，特制訂本方案。
加強(qiáng)傳染病監(jiān)測與防控，落實(shí)綜合防控措施，防止傳染病的蔓延；組織開展各種形式的醫(yī)療救治服務(wù)，確保各項(xiàng)救治工作及時(shí)到位。
（一）組織機(jī)構(gòu)縣衛(wèi)生局應(yīng)急辦負(fù)責(zé)全縣春運(yùn)期間醫(yī)療衛(wèi)生保障工作的統(tǒng)籌與組織協(xié)調(diào)。各單位也要完善組織機(jī)構(gòu)，按照屬地化管理的原則，做好春運(yùn)期間各項(xiàng)醫(yī)療衛(wèi)生保障工作。
（二）工作職責(zé)。
1.縣衛(wèi)生局：加強(qiáng)與有關(guān)部門溝通與協(xié)調(diào)配合，按照縣的有關(guān)部署和要求，組織轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生資源，落實(shí)春運(yùn)衛(wèi)生保障工作。
2.各醫(yī)療機(jī)構(gòu)：落實(shí)首診責(zé)任制，開設(shè)春運(yùn)突發(fā)公共事件醫(yī)療救治綠色通道，負(fù)責(zé)春運(yùn)期間傷、病人員的醫(yī)療救治工作。一旦發(fā)生突發(fā)公共事件，要在政府和衛(wèi)生行政部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和組織下，有序開展醫(yī)療救治工作。同時(shí)做好傳染病監(jiān)測與報(bào)告工作，協(xié)助縣疾控中心開展傳染病的流行病學(xué)調(diào)查與相關(guān)標(biāo)本的采集。
3.院前急救機(jī)構(gòu)：縣急救中心、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)值班力量，配齊車載設(shè)施與急救藥械，一旦有突發(fā)公共衛(wèi)生事件要在最快時(shí)間內(nèi)派出救護(hù)車輛開展現(xiàn)場救治與轉(zhuǎn)運(yùn)工作。
4.縣疾控中心：及時(shí)掌握各類傳染病的疫情動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)對人群密集場所的傳染病疫情監(jiān)測工作，防止傳染病的流行和蔓延。指導(dǎo)有關(guān)部門與單位落實(shí)防疫消毒工作。加強(qiáng)健康教育，普及傳染病防治知識，促進(jìn)健康行為形成。
5.衛(wèi)生監(jiān)督所：要重點(diǎn)加強(qiáng)公共場所衛(wèi)生、飲用水衛(wèi)生、傳染病防控、病媒生物控制等監(jiān)督檢查工作力度，督促完善各項(xiàng)衛(wèi)生管理制度和衛(wèi)生設(shè)施，依法查處違法行為。
（一）做好應(yīng)急準(zhǔn)備。
各醫(yī)療衛(wèi)生單位要結(jié)合實(shí)際情況按照《縣突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》等文件要求做好各項(xiàng)衛(wèi)生保障準(zhǔn)備工作，制定并完善工作方案，落實(shí)急救車輛、藥品、器械以及相關(guān)物品的儲(chǔ)備，建立春運(yùn)衛(wèi)生應(yīng)急處置隊(duì)伍，組織開展演練活動(dòng)，做到思想、人員、技術(shù)、物資“四到位”，不斷提高應(yīng)急處置能力。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，確保突發(fā)公共衛(wèi)生事件在第一時(shí)間得到有效處置。
（二）強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)。
縣衛(wèi)生局應(yīng)急辦要在春運(yùn)期間主動(dòng)加強(qiáng)與交通等部門的溝通，準(zhǔn)確掌握信息，完善部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，及時(shí)落實(shí)相關(guān)衛(wèi)生應(yīng)急措施?？h疾控中心與衛(wèi)生監(jiān)督所和各醫(yī)療機(jī)構(gòu)也要加強(qiáng)配合，及早發(fā)現(xiàn)、報(bào)告相關(guān)信息，及時(shí)開展調(diào)查處置。
（三）加強(qiáng)監(jiān)測與報(bào)告。
縣疾病預(yù)防控制中心要強(qiáng)化疫情監(jiān)測，重點(diǎn)要做好以人禽流感、流感、流腦為主的呼吸道傳染病的監(jiān)測工作，強(qiáng)化疫情形勢的研判，及時(shí)掌握疫情動(dòng)態(tài)，早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告，將疫情控制在萌芽狀態(tài)。縣衛(wèi)生監(jiān)督所要加強(qiáng)車站等重要交通部位及公共場所的衛(wèi)生監(jiān)督檢查，找出薄弱環(huán)節(jié)，消除潛在隱患，做好飲用水衛(wèi)生、公共場所衛(wèi)生監(jiān)督工作。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)門、急診醫(yī)護(hù)人員力量，開辟春運(yùn)突發(fā)公共事件綠色通道，收治相關(guān)病例，同時(shí)及時(shí)向衛(wèi)生局報(bào)告春運(yùn)醫(yī)療救治相關(guān)情況。院前急救機(jī)構(gòu)要及時(shí)將突發(fā)公共衛(wèi)生事件院前急救信息報(bào)衛(wèi)生局應(yīng)急辦。
（四）加強(qiáng)應(yīng)急處置。
醫(yī)療機(jī)構(gòu)在開展醫(yī)療救援、醫(yī)療服務(wù)、保健服務(wù)等工作的同時(shí)，做好傷情、病情、疫情信息統(tǒng)計(jì)報(bào)告等工作。衛(wèi)生監(jiān)督所要派出衛(wèi)生監(jiān)督員對飲用水衛(wèi)生、公共場所衛(wèi)生和傳染病防治、突發(fā)公共衛(wèi)生事件防控制度、措施落實(shí)情況等依法進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)督檢查。疾控中心要派出專業(yè)人員開展預(yù)防性消毒、疾病監(jiān)測、環(huán)境衛(wèi)生學(xué)評價(jià)和健康教育工作，在發(fā)現(xiàn)一些重大傳染病疫情及突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，應(yīng)立即開展病例隔離、密切接觸者登記、醫(yī)學(xué)觀察、消殺等應(yīng)急處置工作，防止疫情的進(jìn)一步擴(kuò)散和蔓延。
春運(yùn)衛(wèi)生保障工作實(shí)行工作責(zé)任制和責(zé)任追究制，各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要按照要求將每一項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)到具體人員，相關(guān)人員要切實(shí)履行職責(zé)，做好各項(xiàng)工作。未按要求履行職責(zé)造成嚴(yán)重后果的相關(guān)單位和人員將進(jìn)行責(zé)任追究。
優(yōu)化服務(wù)工作方案篇十六
按照《全國文明城市測評體系》和中宣部、中央文明辦等7部門《關(guān)于印發(fā)〈關(guān)于公共文化設(shè)施開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)的實(shí)施意見〉的通知》（x明辦〔20xx〕x號），為培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀、傳播社會(huì)主義先進(jìn)文化，深入推進(jìn)我市公共圖書館、博物館、文化館、美術(shù)館、科技館和革命紀(jì)念館學(xué)雷鋒志愿服務(wù)，制定本方案。
（一）指導(dǎo)思想。以培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀、滿足人民群眾日益增長的精神文化需求為出發(fā)點(diǎn)，以提高市民素質(zhì)和社會(huì)文明程度為目標(biāo)，以公共圖書館、博物館、文化館、美術(shù)館、科技館和革命紀(jì)念館為平臺(tái)，推進(jìn)公共文化設(shè)施志愿服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)，廣泛吸引志愿者參與文化志愿服務(wù)，發(fā)展壯大學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)伍，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，共同建設(shè)“美麗幸福家園”，助推我市創(chuàng)建全國文明城市，為建設(shè)珠三角連接大西南樞紐門戶城市提供堅(jiān)強(qiáng)的思想保證、強(qiáng)大的精神力量和豐潤的道德滋養(yǎng)。
（二）基本原則。
堅(jiān)持正確導(dǎo)向。把社會(huì)主義核心價(jià)值觀貫穿結(jié)合融入文化志愿服務(wù)，引導(dǎo)人們服務(wù)他人、奉獻(xiàn)社會(huì)，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，共同建設(shè)美好生活，促進(jìn)在全市形成積極向上的精神追求和健康文明的生活方式。
堅(jiān)持文化育人。突出愛國主義主旋律，以文化人、以文育人，大力宣傳中華民族的光榮歷史、優(yōu)秀文化和科技成果，讓收藏的文物、陳列的遺產(chǎn)、古籍里的文字活起來，引導(dǎo)市民樹立和堅(jiān)持正確的歷史觀、民族觀、國家觀、文化觀。
堅(jiān)持示范帶動(dòng)。立足公共文化設(shè)施實(shí)際，逐次推進(jìn)，率先搞好市級文博單位和科普場館的志愿服務(wù)，抓點(diǎn)帶線、以線促面，建立示范帶動(dòng)機(jī)制，建設(shè)一批活動(dòng)規(guī)范有序、作用發(fā)揮明顯、社會(huì)影響力強(qiáng)的示范單位，為公共文化設(shè)施開展志愿服務(wù)樹立榜樣和標(biāo)桿。
堅(jiān)持改革創(chuàng)新。把支持和發(fā)展公共文化設(shè)施志愿服務(wù)納入文化體制改革，促進(jìn)基本公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、均等化。深化志愿服務(wù)內(nèi)容和形式創(chuàng)新，因地制宜，科學(xué)規(guī)劃，突出特色，打造品牌。深化文化志愿服務(wù)管理模式創(chuàng)新，鼓勵(lì)志愿者自我教育、自我管理、自我服務(wù)，提高志愿服務(wù)效率，提升志愿服務(wù)水平。
（三）工作目標(biāo)。20xx年6月30日前：由市文明辦指導(dǎo)xx演藝中心、xx學(xué)院美術(shù)館完成學(xué)雷鋒志愿服務(wù)示范點(diǎn)建設(shè)。市文廣新局負(fù)責(zé)完成市圖書館、市博物館、市文化館、包公文化園、葉挺獨(dú)立團(tuán)團(tuán)部舊址紀(jì)念館、梅庵等公共文化設(shè)施的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)示范點(diǎn)建設(shè)。市科技局完成市科技中心的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)示范點(diǎn)建設(shè)。市檔案館、星湖管理局等市級愛國主義教育基地完成學(xué)雷鋒志愿服務(wù)示范點(diǎn)建設(shè)。各縣（市、區(qū)）文明辦要協(xié)調(diào)各地有關(guān)單位，結(jié)合各地實(shí)際，完成轄區(qū)所屬公共文化設(shè)施、愛國主義教育基地的志愿服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)工作，積極開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)。
（一）設(shè)立志愿服務(wù)站點(diǎn)。公共文化設(shè)施結(jié)合自身實(shí)際，因地制宜建立志愿服務(wù)站點(diǎn)，建立健全科學(xué)有效的志愿服務(wù)管理制度，編寫志愿服務(wù)手冊或服務(wù)指南，為志愿者開展志愿服務(wù)提供基本遵循和依據(jù)。要安排工作人員做好志愿服務(wù)的組織、管理和保障，引導(dǎo)志愿者與公共文化設(shè)施工作人員協(xié)同配合，合力提高服務(wù)效能。
（二）成立志愿服務(wù)組織。公共文化設(shè)施根據(jù)志愿服務(wù)需要，經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一，在本單位成立志愿服務(wù)組織。公共文化設(shè)施成立的志愿服務(wù)組織可以登錄“廣東志愿時(shí)”手機(jī)平臺(tái)、網(wǎng)站進(jìn)行注冊，成為“廣東志愿時(shí)”會(huì)員單位，在系統(tǒng)平臺(tái)對志愿者、志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范管理。達(dá)到登記條件的，可向民政部門申請依法登記。xx市公益服務(wù)促進(jìn)中心要支持公共文化設(shè)施志愿服務(wù)組織的啟動(dòng)成立、初期運(yùn)作、項(xiàng)目開發(fā)、合作交流等，幫助提升公共文化設(shè)施志愿服務(wù)能力。
（三）開展志愿服務(wù)活動(dòng)。把面向群眾、服務(wù)社會(huì)擺在首位，結(jié)合公共文化設(shè)施自身特點(diǎn)，精心設(shè)計(jì)開展志愿服務(wù)活動(dòng)?；顒?dòng)項(xiàng)目要結(jié)合志愿服務(wù)對象的需求，合理安排志愿服務(wù)內(nèi)容和志愿者崗位，提高服務(wù)質(zhì)量。要大力弘揚(yáng)尊老愛老、扶危濟(jì)困、助人為樂的傳統(tǒng)美德，面向老年人、未成年人、殘疾人、農(nóng)民工和生活困難群眾開展志愿服務(wù)。加強(qiáng)與大中專院校的合作，讓公共文化設(shè)施成為大中專學(xué)生課外活動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐基地，設(shè)計(jì)適合學(xué)生年齡特點(diǎn)的志愿服務(wù)項(xiàng)目。組織志愿者走進(jìn)黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、城鄉(xiāng)社區(qū)，舉辦知識講座、巡回展覽、文藝演出、閱讀推廣等，傳播先進(jìn)文化，普及科學(xué)知識。
（一）建立臺(tái)賬。公共文化設(shè)施要按照中央文明辦、民政部、教育部、共青團(tuán)中央制定的《關(guān)于規(guī)范志愿服務(wù)記錄證明工作的指導(dǎo)意見》（民發(fā)〔20xx〕149號）確定的內(nèi)容、格式和記錄方式，對志愿者的服務(wù)進(jìn)行及時(shí)、完整、準(zhǔn)確記錄。服務(wù)記錄要記錄在《志愿服務(wù)記錄證明》上，注明服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量等。建立志愿服務(wù)臺(tái)賬，把志愿者的服務(wù)記錄匯總在“廣東志愿時(shí)”這一統(tǒng)一的信息平臺(tái)上，做到互聯(lián)互通，使服務(wù)記錄能夠異地轉(zhuǎn)移和接續(xù)。
（二）營造氛圍。公共文化設(shè)施要在志愿服務(wù)站點(diǎn)擺放“志愿服務(wù)崗”臺(tái)牌，懸掛“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”志愿者精神、“匯聚志愿力量、共筑中國夢想”等志愿服務(wù)口號，張貼志愿服務(wù)工作流程、志愿者招募信息、志愿服務(wù)工作制度等，營造良好的志愿服務(wù)氛圍。開展志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)，志愿者要佩戴標(biāo)貼或綬帶、帽子、臂章、馬甲等統(tǒng)一標(biāo)志，立足單位、聚焦服務(wù)，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)優(yōu)勢和職能作用，推進(jìn)志愿服務(wù)活動(dòng)深入開展，樹立良好形象。
（三）收集資料。每次活動(dòng)都要收集好詳細(xì)的資料，做到活動(dòng)前有計(jì)劃方案、服務(wù)規(guī)則，活動(dòng)中有文字記錄、有現(xiàn)場圖片，活動(dòng)后有工作總結(jié)。
優(yōu)化服務(wù)工作方案篇十七
20xx年春運(yùn)從x月xxxx日開始至x月xxxx日結(jié)束，為期40天。為了滿足廣大旅客出行需要，使廣大人民群眾過一個(gè)歡樂、祥和、平安的節(jié)日，按照各級政府、交通運(yùn)管、公安部門和公司對春運(yùn)工作的要求，現(xiàn)將分公司20xx年春運(yùn)工作安排如下：
春運(yùn)工作是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會(huì)的重要舉措，20xx年中央經(jīng)濟(jì)會(huì)議提出要解決好民生、安全、穩(wěn)定問題，春運(yùn)工作關(guān)系到社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)和人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。分公司將按照“和諧有序、安全為先、科學(xué)組織、優(yōu)質(zhì)便捷”的春運(yùn)指導(dǎo)原則，從安全管理、運(yùn)力組織、應(yīng)急保障、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行部署，確保春運(yùn)工作安全有序進(jìn)行。
為強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，分公司成立春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長：
副組長：
成員：
主任：
值班電話：
要結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真安排部署，狠抓工作落實(shí)，把本單位的春運(yùn)工作安排好、組織好、協(xié)調(diào)好、落實(shí)好，確保春運(yùn)工作圓滿完成。
要嚴(yán)格春運(yùn)工作責(zé)任制度，將安全放在春運(yùn)工作的首位。春運(yùn)前期，層層簽訂春運(yùn)安全生產(chǎn)責(zé)任書，加強(qiáng)全體員工及司乘人員春運(yùn)工作意識，將春運(yùn)安全工作落實(shí)到實(shí)處。
曝光、群眾上訪等影響企業(yè)聲譽(yù)的事件；要按照上級有關(guān)部門要求，及時(shí)準(zhǔn)確地做好信息統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。
要完善春運(yùn)應(yīng)急預(yù)案，形成反應(yīng)迅速、應(yīng)對及時(shí)、處置果斷的應(yīng)急機(jī)制，有效應(yīng)對春運(yùn)期間各種突發(fā)事件的發(fā)生，降低突發(fā)事件造成的危害和影響；要做好春運(yùn)應(yīng)急運(yùn)力儲(chǔ)備工作，對應(yīng)急所需的設(shè)施設(shè)備，要提前準(zhǔn)備完善，確保應(yīng)急任務(wù)的完成。
要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。要加強(qiáng)司乘人員培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，為廣大旅客提供熱情、周到的服務(wù)。汽車站要嚴(yán)格按照《汽車客運(yùn)站安全生產(chǎn)規(guī)范》要求，落實(shí)一崗雙責(zé)，增設(shè)便民設(shè)施，增加便民服務(wù)，提升服務(wù)品牌。
要嚴(yán)格按照市運(yùn)管處《20xx年晉城市客運(yùn)場站“春運(yùn)期間旅客運(yùn)輸”工作要求》，逐條逐項(xiàng)對照落實(shí)，切實(shí)抓好春運(yùn)期間車站的各項(xiàng)工作。
安全是春運(yùn)工作的關(guān)鍵所在，重中之重。要繼續(xù)堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)和公司安全管理的規(guī)章制度，實(shí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制、行政一把手負(fù)責(zé)制。要深入一線，檢查落實(shí)春運(yùn)安全工作進(jìn)展情況，消除安全隱患。要組織對駕駛員、乘務(wù)員的.春運(yùn)安全培訓(xùn)、考試，加強(qiáng)營運(yùn)客運(yùn)車輛的技術(shù)檢驗(yàn)，加強(qiáng)調(diào)度運(yùn)行及汽車站源頭管理和運(yùn)輸途中的監(jiān)督檢查，堅(jiān)決杜絕重特大責(zé)任事故的發(fā)生，全力保障廣大旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全，重點(diǎn)做好以下幾方面工作：
1.落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，進(jìn)行春運(yùn)安全檢查。
春運(yùn)前期，簽訂《春運(yùn)安全生產(chǎn)責(zé)任書》，組織一次全面的安全生產(chǎn)大檢查。重點(diǎn)對參加春運(yùn)人員和車輛進(jìn)行逐人、逐車摸底排查、檢查檢驗(yàn)，尤其要對駕駛員從業(yè)資格證過期、不符合準(zhǔn)駕車型的，不得參加春運(yùn)。要對駕駛員進(jìn)行公安系統(tǒng)查詢，在20xx年度發(fā)生重大以上責(zé)任事故負(fù)主要責(zé)任、交通違章記分滿6分、交通違章沒有處理的、有酒駕記錄的駕駛員，不得參加春運(yùn)。
違反公司有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度，多次發(fā)生超員、超速、疲勞駕駛行為，安全意識差、組織紀(jì)律性差的駕駛員，不得參加春運(yùn)。要組織對全體駕駛員、乘務(wù)員進(jìn)行春運(yùn)培訓(xùn)、考試。通過排查、考核，和參加春運(yùn)的駕駛員、乘務(wù)員簽訂《安全生產(chǎn)責(zé)任書》。參加春運(yùn)的車輛必須經(jīng)交警、運(yùn)管部門春運(yùn)臨檢，技術(shù)狀況合格，客車技術(shù)等級必須達(dá)到二級以上，不符合相關(guān)技術(shù)等級要求的車輛不得參加春運(yùn)。嚴(yán)格車輛例檢制度，切實(shí)做好客車維護(hù)和日常安全預(yù)防工作，確保參運(yùn)車輛技術(shù)狀況良好，車容車貌整潔。
2.加強(qiáng)客車車輛調(diào)度運(yùn)行管理。
春運(yùn)前期，汽車站要對所有進(jìn)站運(yùn)營車輛的營運(yùn)手續(xù)進(jìn)行一次審核，手續(xù)不全、檔案內(nèi)容過期失效的要限期補(bǔ)全、更換，確保所有進(jìn)站運(yùn)營車輛手續(xù)齊全有效，符合行管部門要求。春運(yùn)期間，汽車站調(diào)度要嚴(yán)格執(zhí)行“四證一牌”車輛報(bào)班制度，嚴(yán)把駕駛員從業(yè)資格關(guān)、營運(yùn)車輛技術(shù)狀況關(guān)、車站售票出站檢驗(yàn)關(guān)、車容車貌衛(wèi)生整潔關(guān)，強(qiáng)化調(diào)度運(yùn)行管理工作，加強(qiáng)客運(yùn)車輛運(yùn)行管理，對違反運(yùn)行管理規(guī)定的，要從嚴(yán)從重處罰。加班車、旅游包車，必須手續(xù)齊全、檢驗(yàn)合格，嚴(yán)禁無路單運(yùn)行。遇有冰雪、大霧等惡劣天氣，汽車站要及時(shí)與春運(yùn)辦公室聯(lián)系，分公司春運(yùn)辦公室要聽從公司春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室統(tǒng)一指揮安排，決定是否發(fā)車，同時(shí)要做好問事處旅客咨詢工作，通過廣播、告示等方式及早發(fā)布車輛運(yùn)營信息。
3.加強(qiáng)車站源頭安全管理。
春運(yùn)前期，汽車站要根據(jù)各崗位工作職責(zé)與員工簽訂《春運(yùn)工作責(zé)任書》，與“三品”檢查人員簽訂《查堵“三品”責(zé)任書》，與進(jìn)站營運(yùn)車輛簽訂《車站安全生產(chǎn)責(zé)任書》。春運(yùn)期間，要嚴(yán)格按照《汽車客運(yùn)站安全生產(chǎn)規(guī)范》要求，加強(qiáng)安全生產(chǎn)組織和源頭安全管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站、五不出站”制度，對因汽車站售、檢超員票造成車輛超載的，除按法律規(guī)定從重處罰、承擔(dān)分流費(fèi)用外，還將追加車站站長和責(zé)任人的責(zé)任。
4.加強(qiáng)治安防范，營造良好社會(huì)治安環(huán)境。
春運(yùn)前期，分管安全領(lǐng)導(dǎo)全面簽訂《治安、消防、查堵“三品”責(zé)任書》，對水、暖、電、管線、管物的要害部門進(jìn)行一次“三防”(防火、防盜、防爆)大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)消除，切實(shí)做好治安工作。要組織上路下站，明查暗訪，嚴(yán)厲打擊盜搶旅客財(cái)物、設(shè)財(cái)詐騙、流氓滋事、車匪路霸等刑事犯罪活動(dòng)，維護(hù)車站和客運(yùn)車輛的正常經(jīng)營秩序，為春運(yùn)保駕護(hù)航，營造良好的社會(huì)治安環(huán)境。
汽車站要懸掛醒目橫幅標(biāo)語，要發(fā)揮危險(xiǎn)物品安全檢查儀的作用，設(shè)立“三品”檢查員，嚴(yán)格“三品”檢查，各線路各班次駕乘人員要做好途中上車旅客的“三品”檢查工作，將“三品”堵在站外車下，確保萬無一失。
5.加強(qiáng)客運(yùn)車輛動(dòng)態(tài)管理，消除行車事故隱患。
春運(yùn)期間，分管安全領(lǐng)導(dǎo)要按照公司安全處的要求有計(jì)劃地組織安排分公司的路檢路查工作，加大查處力度，切實(shí)減少超員、超速等違章行為。強(qiáng)化責(zé)任意識，確保gps信息平臺(tái)和行車記錄儀的正常使用，加強(qiáng)gps平臺(tái)監(jiān)控，對重點(diǎn)班線、重點(diǎn)車輛、重點(diǎn)路段實(shí)施全程監(jiān)控，遏制超員、超速等違法行為，確保行車安全。
6.加強(qiáng)對春運(yùn)放假期間車輛封存停放的管理。
春節(jié)放假期間，所有客車必須在汽車站車場停放，嚴(yán)禁駕駛員或承包經(jīng)營者擅自開車回家停放。分管安全領(lǐng)導(dǎo)要按照公司《20xx年春運(yùn)安全工作》安排，認(rèn)真做好車輛停放的管理工作。按規(guī)定做好車輛出入場、站記錄，加強(qiáng)夜間巡邏，不得擅自在車輛停放期間放車外出，確保車輛停放安全。
客運(yùn)作為春運(yùn)的主戰(zhàn)場，承擔(dān)著春運(yùn)的主要任務(wù)。隨著經(jīng)濟(jì)形勢總體企穩(wěn)回升，20xx年春運(yùn)客流預(yù)計(jì)將超過往年。春運(yùn)前期，要深入學(xué)校、工廠、煤礦等外來人員多的地方，對春運(yùn)期間客流流量、流向、流時(shí)進(jìn)行摸底調(diào)查，制定科學(xué)合理的運(yùn)輸方案。要在運(yùn)力上做好充分準(zhǔn)備，科學(xué)安排運(yùn)力，儲(chǔ)備應(yīng)急運(yùn)力，做到疏運(yùn)及時(shí)，保障有力。
汽車站要根據(jù)各班線客流情況，及時(shí)調(diào)整班次，合理安排。做好應(yīng)急運(yùn)力儲(chǔ)備，于旅客高峰期啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)疏散旅客。農(nóng)村客運(yùn)班線要隨時(shí)掌握鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅客在春節(jié)前后進(jìn)城購物、走親訪友的高峰，合理安排運(yùn)力。汽車站調(diào)度要按照操作流程實(shí)施派車程序，嚴(yán)格執(zhí)行“誰派車、誰負(fù)責(zé)”和“誰運(yùn)行，誰領(lǐng)取路單”的制度，嚴(yán)禁無故脫班晚點(diǎn)、中途倒客、無路單運(yùn)行等違紀(jì)行為發(fā)生，確保班車正班正點(diǎn)運(yùn)行。
要在已積累異地春運(yùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提前與河南等勞務(wù)輸出大省相關(guān)客運(yùn)公司聯(lián)系溝通，積極組織車輛參運(yùn)，提高經(jīng)濟(jì)效益。
各汽車站要采取增設(shè)售票窗口、延長售票時(shí)間、提前預(yù)售車票、發(fā)售團(tuán)體票、開辟綠色通道、上門送票、開通電話訂票等措施，積極為廣大旅客購票提供便利條件，確保旅客在客流量高峰期間有票買、有車坐。
所有參加春運(yùn)的員工，要強(qiáng)化責(zé)任意識，認(rèn)真履行工作職責(zé)，以飽滿的熱情、贊新的風(fēng)貌、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度投入工作，著裝整潔、行為規(guī)范、工作努力、服務(wù)熱情，全面塑造客運(yùn)服務(wù)品牌形象。
1.要持續(xù)開展春運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，努力提升服務(wù)質(zhì)量。
2.要加強(qiáng)車輛運(yùn)營管理，維護(hù)客運(yùn)市場秩序，規(guī)范自身經(jīng)營行為，杜絕倒、宰、甩、賣旅客等損害廣大旅客合法權(quán)益以及公司形象的事件發(fā)生。
汽車站要實(shí)行車站領(lǐng)導(dǎo)帶班、值班制，加強(qiáng)窗口服務(wù)工作，切實(shí)為旅客排憂解難，為旅客營造賓至如歸的氛圍。要保持良好的站容站貌和車容車貌，保證各種服務(wù)設(shè)施設(shè)備齊全有效，保證衛(wèi)生設(shè)備清潔，為旅客提供一流的乘車環(huán)境。
曝光，給分公司信譽(yù)質(zhì)量、品牌形象造成負(fù)面影響的，將從嚴(yán)從重處罰。
要繼續(xù)做好甲型h1n1流感防控工作，駕乘人員、站務(wù)人員要全面掌握甲型h1n1流感防控知識，加強(qiáng)防控知識宣傳，提高廣大旅客自我保護(hù)意識和防病能力，確保甲型h1n1流感不通過本區(qū)域蔓延。
3.春節(jié)放假前，分公司安全科、車隊(duì)、汽車站要及早確定所運(yùn)行的各條客運(yùn)線路的停、復(fù)班計(jì)劃和節(jié)假日期間運(yùn)行車輛的安排計(jì)劃，于2月1日前報(bào)分公司春運(yùn)辦公室。車隊(duì)、汽車站要按照分公司春節(jié)期間發(fā)車安排，及早向旅客公布發(fā)車信息，公示問詢值班電話，為旅客提供售票、發(fā)車信息24小時(shí)咨詢服務(wù)。
4.汽車站要嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門核準(zhǔn)的票價(jià)。春運(yùn)前期分公司要對南北兩站班線票價(jià)進(jìn)行核查，不得出現(xiàn)違反運(yùn)價(jià)政策的現(xiàn)象。車站要對現(xiàn)行票價(jià)進(jìn)行公示，不得擅自提高票價(jià)。各經(jīng)營者不得以任何理由和借口在班車出站后向旅客收取任何費(fèi)用。汽車站、經(jīng)營者要將價(jià)格監(jiān)督電話12358在車站、車廂內(nèi)顯著位置進(jìn)行公布、張貼，對私自亂漲價(jià)、亂收費(fèi)行為，經(jīng)查屬實(shí)的，除追究當(dāng)時(shí)人責(zé)任外，還要追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
安全和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的先進(jìn)典型，及早通報(bào)春運(yùn)進(jìn)展情況，營造良好的春運(yùn)氣氛，對新聞單位和旅客反映的熱點(diǎn)問題要及早研究，妥善處理。
春運(yùn)期間，分公司春運(yùn)辦公室按照《春運(yùn)道路旅客運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)表》的內(nèi)容要求，收集信息資料，做好匯總上報(bào)工作。
春運(yùn)結(jié)束后，分公司安全科、車隊(duì)、汽車站要寫出書面總結(jié)，于3月10日前報(bào)公司春運(yùn)辦公室，對優(yōu)質(zhì)完成春運(yùn)任務(wù)的，將予于表彰，對發(fā)生嚴(yán)重安全責(zé)任事故、重大服務(wù)質(zhì)量事件，嚴(yán)重影響企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)單位的責(zé)任人，將嚴(yán)肅查處，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
分公司要求所屬安全、車隊(duì)、汽車站要結(jié)合自身實(shí)際，采取有效措施，認(rèn)真組織落實(shí)，確保今年春運(yùn)工作的順利進(jìn)行，全體職工要堅(jiān)定信心，團(tuán)結(jié)協(xié)作，拼搏奉獻(xiàn)，圓滿完成今年的春運(yùn)工作，實(shí)現(xiàn)20xx年工作的良好開局。
優(yōu)化服務(wù)工作方案篇十八
學(xué)校開展校內(nèi)課后服務(wù)，著力破解小學(xué)放學(xué)后、家長下班前學(xué)生無人看管等社會(huì)難題。增強(qiáng)教育服務(wù)能力，有效降低家庭教育成本。同時(shí)，利用放學(xué)后的時(shí)間組織學(xué)生在校參加豐富多彩的興趣小組活動(dòng)，大力激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，發(fā)展學(xué)生的個(gè)性特長。為全面育人、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定做出積極貢獻(xiàn)。
二、課后服務(wù)實(shí)施原則。
1、無償性原則。課后校內(nèi)服務(wù)工作在校園內(nèi)進(jìn)行。學(xué)?？茖W(xué)、合理利用教室、操場、功能科室、師資等免費(fèi)為學(xué)生進(jìn)行全方位的服務(wù)，不以任何名義收取任何費(fèi)用。
2、科學(xué)性原則。課后服務(wù)課程的設(shè)置，將校內(nèi)外各種課程資源進(jìn)行統(tǒng)籌安排，精準(zhǔn)化制定校內(nèi)課后服務(wù)內(nèi)容。全面保障服務(wù)工作的科學(xué)性與合理性。
3、安全性原則。學(xué)校進(jìn)一步完善安全管理制度。制定并落實(shí)嚴(yán)格的考勤、監(jiān)管、應(yīng)急預(yù)案等措施。明確崗位分工，責(zé)任落實(shí)到每一位教師。百分百實(shí)現(xiàn)課前與課后、課上與課下無縫銜接。確保校內(nèi)課后服務(wù)期間每一位師生的人身安全。
4、自愿性原則。針對學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)工作，完全遵循家長自愿的原則。對于是否參加課后服務(wù)，學(xué)校事先征求全員家長的意見，校方明白告知家長服務(wù)時(shí)間、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容等，在自愿的前提下，凡是參與課后服務(wù)的學(xué)生，家長在學(xué)校下發(fā)的服務(wù)工作致家長一封信中，進(jìn)行書面簽字提出服務(wù)申請。
三、領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)。
領(lǐng)導(dǎo)小組成員的崗位職責(zé)：
1、深入學(xué)習(xí)領(lǐng)悟上級文件精神，多方了解實(shí)際情況，嚴(yán)密制定校內(nèi)課后服務(wù)工作的實(shí)施方案。整體安排、跟進(jìn)方案推進(jìn)進(jìn)程。
2、全程參與校內(nèi)課后服務(wù)工作。掌握第一手實(shí)際情況的相關(guān)資訊，及時(shí)對服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)。針對服務(wù)工作推進(jìn)過程的活動(dòng)形式、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)場地、師資配比等不合理的問題及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。
3、深入服務(wù)工作當(dāng)中，做好每天活動(dòng)的監(jiān)管與評比。全面保障“彈性離校”全體師生的人身安全。針對評比結(jié)果定期召開段某某，進(jìn)行交流、總結(jié)，力爭每一個(gè)活動(dòng)小組活動(dòng)的開展都富有成效。
四、課后服務(wù)形式與內(nèi)容。
學(xué)校立足于實(shí)際，充分利用各種校內(nèi)外資源，本著“因校制宜”的原則，以培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣、發(fā)展能力特長、開闊視野、豐厚學(xué)識為目的，以校級和班級社團(tuán)活動(dòng)為主開展如下課后服務(wù)內(nèi)容：
1、校級社團(tuán)活動(dòng)：充分挖掘現(xiàn)有師資資源，根據(jù)師資能力與特長，組織開展合唱、舞蹈、器樂、書法、國畫、花籃、足球、輪滑、機(jī)器人、航模等系列校級社團(tuán)活動(dòng)。
2、班級社團(tuán)活動(dòng)：充分拓寬學(xué)科的外延，著力培養(yǎng)學(xué)生各項(xiàng)學(xué)習(xí)的興趣與能力，開展德政、勞動(dòng)、閱讀、寫字、手抄報(bào)等系列班級社團(tuán)活動(dòng)。
五、具體時(shí)間安排。
1、課后服務(wù)時(shí)間安排：
四、五年級：4:30——6:00六年級：4:30——5:40。
2、周五沒有課后服務(wù)，仍按照原作息時(shí)間上下學(xué)。
3、校車發(fā)車時(shí)間。
周一至周四第一趟校車發(fā)車時(shí)間4:40；第二趟校車發(fā)車時(shí)間5:10。
周五第一趟校車發(fā)車時(shí)間4:10；第二趟校車發(fā)車時(shí)間4:40。
六、課后服務(wù)要求。
1、不參加活動(dòng)的學(xué)生，家長在原放學(xué)時(shí)按時(shí)接孩子回家。
2、所有參與課后服務(wù)的學(xué)生享有免費(fèi)服務(wù)，不向家長收取直接或間接相關(guān)費(fèi)用。
3、此項(xiàng)活動(dòng)時(shí)間以社團(tuán)活動(dòng)和班級社團(tuán)活動(dòng)為主，任何老師不不允許利用課后服務(wù)時(shí)間講授新課或變相補(bǔ)課。也不允許給孩子加留學(xué)科作業(yè)，增加孩子學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)。
4、對校級社團(tuán)活動(dòng)學(xué)生，實(shí)行指導(dǎo)教師與班主任無縫隙銜接管理。班主任清晰掌握本班各校級社團(tuán)活動(dòng)的參與人數(shù)。每日校級課后服務(wù)活動(dòng)結(jié)束，指導(dǎo)教師與班主任進(jìn)行手把手學(xué)生交接。確保每一位參與課后服務(wù)學(xué)生的人身安全。
七、課后服務(wù)家校雙方職責(zé)。
1、不參加課后服務(wù)的學(xué)生，家長在課后服務(wù)前按時(shí)接孩子回家。有課后服務(wù)需求的家長，首先請認(rèn)真閱讀《關(guān)于校內(nèi)課后服務(wù)工作致家長的'一封信》內(nèi)容，厘清課后服務(wù)邊界，明確家長、校方職責(zé)。然后填寫《***課后服務(wù)家長申請表》上交待學(xué)校審核。
2、課后服務(wù)時(shí)間以校級社團(tuán)活動(dòng)和班級社團(tuán)活動(dòng)為主，任何老師不允許利用課后服務(wù)時(shí)間講授新課或變相補(bǔ)課。也不允許給孩子加留學(xué)科作業(yè)，增加孩子學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)。
3、對參加校級社團(tuán)活動(dòng)學(xué)生，實(shí)行指導(dǎo)教師與班主任無縫隙銜接管理，確保每一位參與課后服務(wù)學(xué)生的人身安全。
4、學(xué)生在校參加課后服務(wù)期間，嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入校園。
5、課后服務(wù)時(shí)段需家長配合學(xué)校管理，保障通信暢通。對不能按時(shí)參加約定課后服務(wù)的學(xué)生，家長要提前和班主任溝通，保障學(xué)生安全。
6、學(xué)生課后服務(wù)時(shí)間結(jié)束到回家過程中的安全問題，由家長全權(quán)負(fù)責(zé)。請家長妥善安排好孩子的安全接送問題。
優(yōu)化服務(wù)工作方案篇十九
以拓展學(xué)生學(xué)習(xí)空間、推進(jìn)素質(zhì)教育、落實(shí)立德樹人為根本任務(wù)，滿足家長接送便利和學(xué)生鞏固學(xué)習(xí)成果需求，促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展。
二、基本原則。
1．安全原則。
學(xué)校成立課后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定工作方案和管理措施，根據(jù)家長和學(xué)生自愿需求（優(yōu)先保障留守學(xué)生、家庭困難學(xué)生自愿需求）落實(shí)責(zé)任教師，安排活動(dòng)場所，規(guī)范作息時(shí)間，加強(qiáng)管理措施，確保參加課后服務(wù)的每一名學(xué)生在校期間安全。
2．規(guī)范原則。
杜絕集體教學(xué)、補(bǔ)課行為，堅(jiān)持課外閱讀、興趣小組、作業(yè)輔導(dǎo)、答疑解惑、多元發(fā)展等工作原則。學(xué)校加強(qiáng)監(jiān)管檢查力度，建立監(jiān)管工作臺(tái)賬。
3．自愿原則。
學(xué)校開設(shè)的課后服務(wù)，完全采取學(xué)生和家長自愿參加，由家長申請、班級審核、學(xué)校復(fù)核、統(tǒng)籌安排，以學(xué)期為周期統(tǒng)一組織實(shí)施，杜絕一切強(qiáng)制行為。
三、工作內(nèi)容。
解決當(dāng)前小學(xué)放學(xué)時(shí)間早，部分家庭孩子放學(xué)接送困難、在家無人監(jiān)管、孩子學(xué)習(xí)能力較弱，家人無力輔導(dǎo)，需學(xué)校提供輔導(dǎo)幫助的；安全存在隱患的社會(huì)難題。根據(jù)學(xué)生和家長自愿申請，結(jié)合學(xué)校辦學(xué)條件實(shí)際情況，在下午放學(xué)至家長接學(xué)生回家（不遲于學(xué)校下午放學(xué)2小時(shí)）時(shí)間段內(nèi)開展下列課后服務(wù)內(nèi)容。
1.把課后服務(wù)與“書香校園”結(jié)合起來，開展課外閱讀活動(dòng)。
課外閱讀活動(dòng)打破班級單位，根據(jù)實(shí)際申請人數(shù)組織學(xué)生到學(xué)校閱覽室開展課外閱讀（若申請人數(shù)較多再開辟專用閱覽教室），落實(shí)責(zé)任教師與管理措施。
2.把課后服務(wù)與社團(tuán)活動(dòng)結(jié)合起來，發(fā)展學(xué)生興趣特長。
社團(tuán)活動(dòng)打破班級單位，結(jié)合學(xué)校師資力量、活動(dòng)場地、整合社會(huì)力量等條件，開展球類、舞蹈、音樂、書法、國畫、美術(shù)、泥塑、思維體操、棋類、心理健康輔導(dǎo)、詩詞、主持、英語等社團(tuán)活動(dòng)，根據(jù)實(shí)際申請人數(shù)以興趣小組為單位，安排活動(dòng)場地，落實(shí)責(zé)任教師與管理措施。
四、組織實(shí)施。
1.前期調(diào)查。
班主任在開學(xué)時(shí)根據(jù)學(xué)校工作方案調(diào)查學(xué)生家長是否有服務(wù)需求，開展家長自愿申請，填寫申請表，由班級審核后學(xué)校復(fù)核匯總申請信息。
2.統(tǒng)籌安排。
學(xué)校根據(jù)學(xué)生和家長申請匯總情況，統(tǒng)籌安排工作內(nèi)容、活動(dòng)場所、責(zé)任教師、管理措施。責(zé)任教師根據(jù)學(xué)校統(tǒng)籌安排認(rèn)真開展工作，提高工作主動(dòng)性和積極性，提高工作質(zhì)量，做到家長滿意、社會(huì)認(rèn)可。
3.經(jīng)費(fèi)來源。
每人每課時(shí)3.5元。
五、實(shí)施要求。
1.成立組織。
明確分工。
組長：
副組長：
成員：全體中層干部和各班班主任。
2.加強(qiáng)管理、保障安全。
學(xué)校建立健全課后服務(wù)安全管理制度，對學(xué)生切實(shí)負(fù)起安全管理責(zé)任。加強(qiáng)師生安全意識教育，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識，配備足夠的值班人員和責(zé)任教師，明確值班人員和責(zé)任教師工作責(zé)任，制定嚴(yán)格的考勤、管理、交接班制度和應(yīng)急預(yù)案措施。
3.加大宣傳、加強(qiáng)監(jiān)管。
學(xué)校向?qū)W生和家長開展課后服務(wù)政策宣傳，營造良好的輿論環(huán)境，爭取家庭和社會(huì)支持，形成教育合力，確保工作順利推進(jìn)。
學(xué)校加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，規(guī)范課后服務(wù)行為，對課后服務(wù)進(jìn)行職責(zé)明確和界定，嚴(yán)禁變相補(bǔ)課。學(xué)校加強(qiáng)過程管理，對課后服務(wù)的內(nèi)容、人數(shù)、時(shí)間等進(jìn)行檔案資料留存，做到過程清晰，有案可查。
優(yōu)化服務(wù)工作方案篇一
二、活動(dòng)目的：xx月5日是國際義工日，特此我們將xx月定為志愿者活動(dòng)月，此次活動(dòng)月的目的是：
1、弘揚(yáng)志愿者精神，傳播服務(wù)理念。致力于讓我校志愿者在活動(dòng)月幫助他人,鍛煉自身，不斷提高自身的社會(huì)責(zé)任感和實(shí)踐能力。
2、展示志愿者風(fēng)采，豐富志愿者生活。提供平臺(tái)使東西校區(qū)各學(xué)院的志愿者能更好的實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)、信息、感受等的交流。
3、通過活動(dòng)，培養(yǎng)志愿者服務(wù)的能力，積極探索我校志愿者服務(wù)的新思路,新方法。
4、打響寧工志愿者活動(dòng)的品牌，使校內(nèi)更多的同學(xué)了解志愿者，關(guān)注志愿者，熱愛志愿者事業(yè)，加入志愿者的隊(duì)伍。
三、參與人員：
我系全體志愿者。
四、活動(dòng)時(shí)間：
xx月1~xx月31。
五、前期準(zhǔn)備。
在每個(gè)活動(dòng)內(nèi)容之前做好相關(guān)準(zhǔn)備，做好宣傳，時(shí)間和場地的安排，所進(jìn)行的活動(dòng)需要一定經(jīng)費(fèi)的將經(jīng)費(fèi)減到最少，并上報(bào)。
六、活動(dòng)內(nèi)容。
1、回顧優(yōu)秀電影，展望青志將來。
意義：志愿者行動(dòng)的發(fā)展道路是曲折的，每部電影都記錄了志愿者們生活中的點(diǎn)滴感動(dòng)。有人說：青年志愿者行動(dòng)是一項(xiàng)偉大的社會(huì)公益事業(yè),是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步,推動(dòng)社會(huì)公民思想道德建設(shè)的發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。那么讓我們在這些電影的感動(dòng)中逐漸成長吧!
時(shí)間：待定。
地點(diǎn)：待定。
安排：“觀看志愿者題材電影”，播放相關(guān)志愿者題材或事跡的電影或記錄片。
2、為了培養(yǎng)大家的團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)意思，也是為了增加大學(xué)生活的趣味性。加強(qiáng)同學(xué)們之間的相互了解。
活動(dòng)地點(diǎn)：操場。
活動(dòng)時(shí)間：待定。
(1)三人抱成團(tuán)。
規(guī)則：每次參與活動(dòng)為10人，在樂曲中聽主持人的口令“三人抱成團(tuán)”，參與者在最短的時(shí)間內(nèi)找到兩人抱好，這樣就剩一人被淘汰!主持人可按實(shí)際情況喊口令!
(2)集體拋繡球游戲(20分鐘)。
準(zhǔn)備：提供3個(gè)小筐(小筐包裝的漂亮一點(diǎn))，40個(gè)氣球。
(3)瞎子背瘸子。
目的：溝通配合能力，活躍氣氛。
游戲規(guī)則：當(dāng)場選六名員工，三男三女，男生背女生，男生當(dāng)"瞎子"，用紗巾蒙住眼睛，女生扮"瘸子"，為"瞎子"指引路，繞過路障，達(dá)到終點(diǎn)，最早到達(dá)者，為贏。其中路障設(shè)置可擺放椅子，須繞行;汽球，須踩破;鮮花，須拾起，遞給女生。
(4)搞怪游戲。
游戲規(guī)則：選擇一定數(shù)量的志愿者一男一女地前后排成一個(gè)圓圈,等組織者叫"一二三"的時(shí)候大家一起放心大膽地坐下,你們會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)你們坐在了后面同學(xué)的膝蓋上......注意前后兩人之間的位置要適當(dāng),太近了會(huì)坐不下去,太遠(yuǎn)了會(huì)摔在地上。
優(yōu)化服務(wù)工作方案篇二
為全面落實(shí)0-6歲兒童健康管理工作，加強(qiáng)托幼機(jī)構(gòu)衛(wèi)生保健工作，根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》和《托幼所幼兒園衛(wèi)生保健管理辦法》結(jié)合我區(qū)實(shí)際，制定本方案。
全區(qū)城鄉(xiāng)托兒所、幼兒園在所（園）兒童
1、兒童健康檢查：詢問兒童膳食、患病等情況，進(jìn)行體格檢查、生長發(fā)育和心理行為發(fā)育評估，開展血紅蛋白、谷丙轉(zhuǎn)氨酶檢測和視力篩查，進(jìn)行合理膳食、心理行為發(fā)育、意外傷害預(yù)防、口腔保健、中醫(yī)保健、常見病防治等健康指導(dǎo)。
2、健康問題處理：對健康管理中發(fā)現(xiàn)的有營養(yǎng)不良、貧血、單純性肥胖等情況的兒童應(yīng)當(dāng)分析其原因，給出指導(dǎo)或轉(zhuǎn)診的建議。對齲齒、視力異?；蚵犃Ξ惓和瘧?yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)診。
3、健康教育：對在園兒童開展有針對性的健康教育宣傳，指導(dǎo)幼兒園保健工作人員制作健康宣傳版面，開展健康講座，指導(dǎo)幼兒園衛(wèi)生保健工作的開展。
（一）從事托幼機(jī)構(gòu)兒童健康管理工作人員應(yīng)取得相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格，區(qū)婦幼保健院每年對基層保健人員進(jìn)行培訓(xùn)，時(shí)間不少于4個(gè)學(xué)時(shí)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）要按照國家兒童保健有關(guān)規(guī)范的要求進(jìn)行兒童健康管理。
（二）鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）要建立轄區(qū)托幼機(jī)構(gòu)臺(tái)賬，加強(qiáng)與托幼機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，實(shí)時(shí)掌握托幼機(jī)構(gòu)在園兒童數(shù)量，提高兒童健康管理覆蓋面。
（三）無條件開展血紅蛋白和谷丙轉(zhuǎn)氨酶檢測的醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)要將血樣標(biāo)本采集后統(tǒng)一交區(qū)婦幼保健院完成相關(guān)檢測工作，并逐級將檢測結(jié)果反饋至托幼機(jī)構(gòu)。
（四）每次服務(wù)后及時(shí)記錄相關(guān)信息，醫(yī)療機(jī)構(gòu)記錄《3-6歲兒童健康檢查記錄表》和《兒童保健手冊》，托幼機(jī)構(gòu)記錄《兒童入園健康檢查表》，體格檢查全面結(jié)束后，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）要向托幼機(jī)構(gòu)出具兒童健康狀況評價(jià)報(bào)告，同時(shí)抄送至涼州區(qū)婦幼保健院。
（五）對托幼機(jī)構(gòu)兒童開展健康管理服務(wù)屬于國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容之一，是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的公共衛(wèi)生工作職責(zé)。托幼機(jī)構(gòu)不得向兒童及其監(jiān)護(hù)人收取任何相關(guān)費(fèi)用。醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)也不得向托幼機(jī)構(gòu)收取任何服務(wù)費(fèi)用。
（六）托幼機(jī)構(gòu)要積極配合醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)開展兒童健康管理工作，加強(qiáng)宣傳，做好兒童體檢的組織工作，提供工作場地和必要的物品，確保工作順利開展。
優(yōu)化服務(wù)工作方案篇三
雷鋒精神是我們中華民族寶貴的精神財(cái)富。x年來，它激勵(lì)著一代又一代的青少年健康成長，促進(jìn)了社會(huì)文明的進(jìn)步。校園是青少年健康成長的搖籃，提倡“以德育人”，雷鋒精神就是最重要的組成部分。因此，我校大隊(duì)部根據(jù)學(xué)校德育工作重點(diǎn)和思路，結(jié)合上級的有關(guān)精神，制定我校xx年開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)方案。
1、以“向雷鋒學(xué)習(xí)”題詞紀(jì)念日為契機(jī)，黨團(tuán)員老師組織少先隊(duì)員開展形式多樣、扎實(shí)有效地學(xué)習(xí)雷鋒活動(dòng)。
2、引導(dǎo)廣大師生學(xué)習(xí)落實(shí)雷鋒精神，以自己的言行推進(jìn)學(xué)校德育工作開展。
3、加深學(xué)生對雷鋒精神的認(rèn)識和理解，促使學(xué)生自覺主動(dòng)地在學(xué)習(xí)生活中時(shí)刻關(guān)注雷鋒精神，長期形成學(xué)雷鋒的氛圍。
學(xué)雷鋒精神，做文明學(xué)生;承優(yōu)良傳統(tǒng)，獻(xiàn)愛心感恩。
三月份：學(xué)雷鋒活動(dòng)月;。
(一)、營造學(xué)雷鋒氛圍。
1、課間音樂播放學(xué)雷鋒歌曲。
2、讀雷鋒故事、摘抄雷鋒日記。
3、周一(3月7日)升旗儀式進(jìn)行學(xué)雷鋒動(dòng)員。
(二)、學(xué)雷鋒見行動(dòng)。
1、將愛心獻(xiàn)給社會(huì)，全校師生到社區(qū)進(jìn)行義務(wù)勞動(dòng)。
時(shí)間：3月4日下午第二節(jié)課。
(1)一、二年級清掃自家樓道。
(2)三年級清掃社區(qū)老年人門球場。
(3)四年級打掃社區(qū)健身場。
(4)五年級打掃社區(qū)幼兒園。
(5)六年級打掃社區(qū)老年活動(dòng)中心。
人員安排：
三年級：
負(fù)責(zé)人：
隨隊(duì)教師：
四年級：
負(fù)責(zé)人：
隨隊(duì)教師：
五年級：
負(fù)責(zé)人：
隨隊(duì)教師：
六年級：
負(fù)責(zé)人：
隨隊(duì)教師：
2、將愛心獻(xiàn)給媽媽。
以“三八婦女節(jié)”為教育契機(jī)，為媽媽寫一封信、做一張賀卡、干一件力所能及的事。
3、將愛心獻(xiàn)給地球。
以“植樹節(jié)”為教育契機(jī)，結(jié)合學(xué)校勞動(dòng)基地建設(shè)，綠化校園。
4、將愛心獻(xiàn)給他人。
5、將愛心獻(xiàn)給自己。
(1)像雷鋒一樣珍惜時(shí)間。
(2)像雷鋒一樣勤奮學(xué)習(xí)。
(3)像雷鋒一樣勤儉節(jié)約。
(三)組織評價(jià)。
學(xué)雷鋒活動(dòng)通過學(xué)校統(tǒng)一組織安排與班級自主組織開展相結(jié)合，注意保存資料，三月底學(xué)校對各班學(xué)雷鋒情況進(jìn)行綜合表彰。認(rèn)真總結(jié)本次主題教育活動(dòng)，要將學(xué)雷鋒活動(dòng)與行為規(guī)范教育活動(dòng)相結(jié)合、與革命傳統(tǒng)教育相結(jié)合、與感恩教育相結(jié)合、與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合。讓“雷鋒”活在新世紀(jì)的今天，讓雷鋒精神永駐校園。
優(yōu)化服務(wù)工作方案篇四
1.安全原則
學(xué)校成立課后服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定工作方案和管理措施，根據(jù)家長學(xué)生自愿需求（優(yōu)先保障留守學(xué)生、家庭困難學(xué)生自愿需求）落實(shí)服務(wù)教師，規(guī)范作息時(shí)間，加強(qiáng)組織紀(jì)律管理，確保參加課后服務(wù)的每一名師生在校期間安全。
2.規(guī)范原則
杜絕集體教學(xué)、補(bǔ)課行為，堅(jiān)持作業(yè)輔導(dǎo)、答疑解惑、課外閱讀、興趣小組、綜合實(shí)踐、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的工作原則，學(xué)校加強(qiáng)監(jiān)管檢查力度，建立監(jiān)管工作臺(tái)賬。
3.自愿原則。學(xué)校開設(shè)的課后服務(wù)，完全采取學(xué)生和家長自愿參加，由學(xué)校調(diào)研、家長申請、班級審核、學(xué)校復(fù)核、統(tǒng)籌安排、以學(xué)期為周期統(tǒng)一組織實(shí)施，杜絕一切強(qiáng)制行為。
1.讓每位家長放心。滿足家長合理需求，提供高質(zhì)量的服務(wù)，不斷提升我校公信力。
2.對每位學(xué)生負(fù)責(zé)。以“課后服務(wù)”為平臺(tái)，組織學(xué)生開展形式多樣的活動(dòng)，讓學(xué)生在校園學(xué)習(xí)生活中陽光自信、健康成長。
3.讓師生有標(biāo)有表。健全完善課后服務(wù)工作流程、課程體系、管理制度，全面提升學(xué)生綜合素質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。
有課后延時(shí)服務(wù)意愿、需求的本校學(xué)生
服務(wù)時(shí)間
課后服務(wù)時(shí)間為周一至周五（節(jié)假日除外）下午正常放學(xué)后，每天2課時(shí)，一課時(shí)40分鐘，結(jié)束時(shí)間原則上不晚于18:15。
特殊情況另行通知。
堅(jiān)持科學(xué)性和安全性相統(tǒng)一，遵循教育規(guī)律和學(xué)生成長規(guī)律，合理確定服務(wù)內(nèi)容。我校結(jié)合師資及場地條件，確定“1+x”的課后服務(wù)模式。
（一）答疑解惑，學(xué)校安排學(xué)生在教室、功能室等地完成老師布置的書面作業(yè)、實(shí)踐作業(yè)，幫助學(xué)生解答疑難困惑。
（1）安排學(xué)生自主閱讀，利用學(xué)校圖書資源，組織學(xué)生走進(jìn)圖書館或集體借閱圖書的形式組織學(xué)生廣泛開展讀書活動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)生讀書的興趣和熱情，幫助學(xué)生培養(yǎng)良好的讀書習(xí)慣。
（2）開展體育、藝術(shù)、科普活動(dòng)。把學(xué)校現(xiàn)有的活動(dòng)教室當(dāng)做課外服務(wù)工作的陣地，加強(qiáng)學(xué)生藝體及科技教育，通過形式多樣的'娛樂游戲、拓展訓(xùn)練等活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)綜合發(fā)展。
（3）觀看適宜兒童的影片。利用學(xué)校多媒體設(shè)備向孩子播放愛國主義題材、歷史題材的紀(jì)錄片，適合學(xué)生性格特點(diǎn)的、健康的影視作品，通過影視作品來塑造學(xué)生正確的人生觀和價(jià)值觀；開展社團(tuán)及興趣小組活動(dòng)。
（4）利用音樂、美術(shù)、體育、信息技術(shù)等老師的專業(yè)，開展相應(yīng)的社團(tuán)活動(dòng)或是興趣小組，培養(yǎng)學(xué)生的人文藝術(shù)素養(yǎng)及增強(qiáng)學(xué)生的身心素質(zhì)。
（5）創(chuàng)新形式開展服務(wù)。我校著眼學(xué)生成長，強(qiáng)化服務(wù)意識，不斷探索，創(chuàng)新形式，采用與校外活動(dòng)場所、村委會(huì)、周邊農(nóng)場聯(lián)合組織開展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)或研學(xué)旅行的形式，做好課后服務(wù)工作。
學(xué)校課后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)最高不超過2.3元/課時(shí)·生，每天不超過兩課時(shí)收費(fèi)，即最高不超過4.6元/天。
優(yōu)化服務(wù)工作方案篇五
1.活動(dòng)背景:父母給了我們生命，把我們帶到這個(gè)五彩繽紛的世界，全身心的愛著我們，教會(huì)我們做人做事，在我們最需要幫助的時(shí)候給予我們的支持和溫暖，步入老年之后，年邁體弱，孤獨(dú)多病，甚至生活不能自理的他們，應(yīng)得到我們及社會(huì)的關(guān)愛和幫助，身為青少年的我們，關(guān)愛老年朋友，更是義不容辭的。
2.活動(dòng)的目的及意義：
(1)為生活在敬老院的老人們帶去心靈上的慰藉，讓他們感受到青少年的朝氣和社會(huì)的溫暖。
(2)增強(qiáng)志愿者的社會(huì)責(zé)任感，讓大家了解社會(huì)，關(guān)注這群龐大而特殊的群體，從中學(xué)會(huì)關(guān)愛，學(xué)會(huì)感恩。
(3)喚起社會(huì)的老齡意識，保護(hù)老年人的合法權(quán)益，強(qiáng)化對老人尊敬關(guān)愛意識。
4.活動(dòng)名稱：愛心之旅----走進(jìn)南川__敬老院。
5.活動(dòng)主題：“心連心”弘揚(yáng)中華敬老愛老的傳統(tǒng)美德，我們和老人們心連心!
二、活動(dòng)的具體內(nèi)容。
1.活動(dòng)主辦方：南川大學(xué)志愿者隊(duì)伍。
2.主要負(fù)責(zé)部門及負(fù)責(zé)人:___。
3.活動(dòng)地點(diǎn)：南川___敬老院。
4.活動(dòng)時(shí)間：待定。
5.經(jīng)費(fèi)來源：外聯(lián)部拉贊助。
三、活動(dòng)安排。
1.前期組織：
(1)提前聯(lián)系好敬老院，取得對方負(fù)責(zé)人的信任和工作上的支持和相互配合，以便于定期開展活動(dòng)。
(2)志愿者培訓(xùn)：邀請敬老院工作人員地點(diǎn)__做培訓(xùn)工作。
(3)制定出一張時(shí)間安排計(jì)劃表，為每一位志愿者劃分責(zé)任，形成系統(tǒng)的志愿流程。
分組：
組稱組員組長活動(dòng)組表演組后勤組備注。
2.時(shí)間安排。(_____)。
3.活動(dòng)項(xiàng)目：
(1)每三個(gè)志愿者為一組為當(dāng)日獨(dú)自待在房間的空巢老人做家務(wù)，陪老人聊天回憶美好的往事和討論他們感興趣的話題。注意傾聽，捶背要有經(jīng)驗(yàn)。與老人聊天時(shí)避免一些有礙老人情緒的話題，另外，主動(dòng)開啟話題，避免冷場。(事先挑選有這方面潛質(zhì)的志愿者)。
(2)與老人們下棋、打牌等娛樂活動(dòng)。(依照不同老人的性格組織相關(guān)活動(dòng))。
(3)為敬老院的老人們表演節(jié)目、開聯(lián)歡,進(jìn)行一些適合老年人朋友的小游戲。
(4)每個(gè)同學(xué)去收集一些適合老年人的生活笑話。收集一些冬天的健康保健知識和養(yǎng)生之道，介紹一些方便實(shí)用生活小竅門和健康知識。
(5)談?wù)勛罱氖称钒踩珕栴}以及國內(nèi)和國際的新聞及有趣的新聞。
(6)全部活動(dòng)結(jié)束后，活動(dòng)參加者和老人告別，并合影留念。
(7)在特殊節(jié)假日(如清明、端午等傳統(tǒng)節(jié)日)探望慰問老人。
4.活動(dòng)注意問題：
(1)參加活動(dòng)人員必須準(zhǔn)時(shí)在指定地點(diǎn)集合，必須服從安排，有特殊原因無法參加者，請及時(shí)轉(zhuǎn)告該活動(dòng)的負(fù)責(zé)人員。
(2)各項(xiàng)活動(dòng)開展落實(shí)到具體人，分工明確。每次活動(dòng)要有一名考核部的項(xiàng)目監(jiān)督員，負(fù)責(zé)活動(dòng)中的監(jiān)督管理和志愿者服務(wù)的時(shí)數(shù)統(tǒng)計(jì)。每次活動(dòng)需宣傳部記錄人員一名，負(fù)責(zé)活動(dòng)的拍攝及詳情記錄。
(3)每次的實(shí)踐活動(dòng)人數(shù)為八到十人。若有文藝節(jié)目表演人數(shù)不定。(待定)活動(dòng)前為每一名志愿者配南川大學(xué)生志愿者衣帽。并按活動(dòng)參加人數(shù)落實(shí)交通工具的借還。
(4)下午隊(duì)員們的就餐將不作安排，有隊(duì)員們自備干糧。
(5)與敬老院的負(fù)責(zé)人協(xié)商好各項(xiàng)工作的開展所需以及應(yīng)該注意的問題，比如，老人的平時(shí)愛好，習(xí)慣，性格，有什么病情或者需要機(jī)會(huì)的。
(6)進(jìn)入敬老院，見到老人一定要微笑打招呼，這是對老人的一種尊重與認(rèn)可。與老人交談時(shí)要盡量的去傾聽他們，要引導(dǎo)老人多講述他們的往事。清掃房間時(shí)一定要將物品放回原處，不要改變它們的原來布局。
(7)有些老人年紀(jì)比較大，會(huì)有老年癡呆的癥狀，老人可能會(huì)說些聽不懂的話，大家只須答應(yīng)。老年人可能會(huì)有耳背的，大家注意說話速度。
(8)文藝演出中老人安全問題以及天氣變化情況要注意。
對于天氣情況要提前做好預(yù)防措施(如帶傘)，若天氣惡劣而改變計(jì)劃，將會(huì)及時(shí)通知。
對于突發(fā)事件(比如老人昏倒，或者感覺不舒服)等，能做出相應(yīng)的應(yīng)急措施，需要志愿者有基本的醫(yī)療常識。
5.活動(dòng)經(jīng)費(fèi)：
活動(dòng)準(zhǔn)備所需:記錄老人心得及自己體會(huì)的筆記本和筆(30元)。
應(yīng)急藥品(40元)。
文藝演出所需經(jīng)費(fèi)：待定。
合計(jì)72元。
沖洗照片做成展板等(50元)。
活動(dòng)后的心得記錄成冊以供宣傳(50元)。
合計(jì)100元。
總計(jì)220元。
一、活動(dòng)目的：
老人的生活與健康關(guān)系著千家萬戶，社會(huì)的老齡化趨勢越來越明朗。志愿者朋友們，我們的家里或左鄰右舍時(shí)刻都有老人的身影，不久的將來，我們也會(huì)成為其中的一員?？墒悄懔私饫先藛?你知道他們最需要什么嗎?正如陳紅所唱的《?；丶铱纯础纺菢樱骸罢尹c(diǎn)空閑，找點(diǎn)時(shí)間，領(lǐng)著孩子?；丶铱纯础本拖褚皇自娎锼鶎懙哪菢樱骸罢l言寸草心，報(bào)得三春暉?！泵献右苍f過：“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼?！?BR> 我們相信有您的愛的奉獻(xiàn)，老人的心不再孤獨(dú)和寂寞，寒冬將溫暖如春，我們也會(huì)收獲一顆感恩的心。“關(guān)愛老人、崇尚文明”的火炬正從你的雙手傳遞，“關(guān)愛老人、崇尚文明”的種子就在今日播下。
二、活動(dòng)主題：
弘揚(yáng)志愿精神，構(gòu)建和諧川匯。
三、活動(dòng)口號：
有困難找志愿者，有時(shí)間做志愿者。
四、活動(dòng)時(shí)間：
20_年2月31日上午。
五、活動(dòng)地點(diǎn)：
李埠口鄉(xiāng)敬老院。
六、活動(dòng)內(nèi)容：
戲曲文藝表演、現(xiàn)場義診、理發(fā)。
七、活動(dòng)步驟：
第二階段：由區(qū)青年志愿者協(xié)會(huì)籌備小組招募統(tǒng)計(jì)所有參加活動(dòng)的志愿者，并交代注意事項(xiàng)(每個(gè)參加者務(wù)必準(zhǔn)時(shí)集合不得遲到)。
第三階段：由區(qū)青年志愿者協(xié)會(huì)聯(lián)系活動(dòng)節(jié)目的人員和主持人并開展活動(dòng)。
八、注意事項(xiàng)：
1、準(zhǔn)時(shí)集中出發(fā)，路上注意安全。
2、志愿者要有足夠的耐心。
九、人員分工：
負(fù)責(zé)人：邢永喜(全面協(xié)調(diào))。
方立民(文藝戲曲協(xié)調(diào))。
胡光(信息發(fā)布及志愿者招募組織)。
李佳(李埠口敬老院協(xié)調(diào)工作)。
樊葩菡(影像資料留存及宣傳)。
苑昆鵬(志愿者組織及后勤服務(wù))。
1、能提供車輛和駕駛車輛的志愿者。
2、有衛(wèi)生行業(yè)從業(yè)資歷并能夠提供攜帶簡單檢查設(shè)備的志愿者。
3、有理發(fā)技術(shù)的志愿者。
4、有文藝表演特長的志愿者。
5、有節(jié)目主持特長的志愿者。
優(yōu)化服務(wù)工作方案篇六
為貫徹gb/t-24001、gb/t28001-20xx標(biāo)準(zhǔn)，依法做好三標(biāo)一體化管理工作，完善制度，構(gòu)建環(huán)境、職業(yè)健康安全管理生長效機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)杜絕重大安全事故和重大環(huán)境污染事故為目的，提高全體員工安全和環(huán)保意識為宗旨。
環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方針（三標(biāo)一體化）科學(xué)管理、持續(xù)改進(jìn)、爭創(chuàng)一流。
（一）環(huán)境目標(biāo)
實(shí)現(xiàn)水、氣、聲、渣及其他污染物達(dá)標(biāo)排放和不發(fā)生重大環(huán)境污染事故。
（二）職業(yè)健康安全目標(biāo)
1、安全生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)人身傷亡、重大火災(zāi)和重大交通事故“三為零”；千人負(fù)傷率小于3‰；
2、現(xiàn)場安全文明施工達(dá)標(biāo)合格率100%；
3、職業(yè)健康體檢率100%；
4、危險(xiǎn)源辨識與風(fēng)險(xiǎn)控制率100%。
環(huán)境、職業(yè)健康安全管理組織機(jī)構(gòu)示意圖
（一）總經(jīng)理
負(fù)責(zé)重要環(huán)境因素和重大危險(xiǎn)源的應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)的總指揮。
（二）管理者代表
負(fù)責(zé)組織建立、實(shí)施環(huán)境、職業(yè)健康安全管理目標(biāo)指標(biāo)考核進(jìn)行情況和改進(jìn)需求總負(fù)責(zé)人。
（三）安全科負(fù)責(zé)環(huán)境因素的特殊氣候引起的狂風(fēng)、暴雨，采取有效控制措施，盡可能減少損失及減少環(huán)境帶來的影響；負(fù)責(zé)重要環(huán)境因素的（大氣、水體的排放、土地污染、噪音污染、廢棄物、原材料和自然資源的利用等環(huán)境因素，對環(huán)境造成的影響和重大危險(xiǎn)的超負(fù)荷用電事故。重大安全事故，食物中毒等事故負(fù)責(zé)編制應(yīng)急救援預(yù)案，施搶演練或培訓(xùn)以及日常工作的監(jiān)督檢查工作（記錄臺(tái)帳）以及目標(biāo)指標(biāo)考核。
（四）辦公室負(fù)責(zé)重大交通事故，牽頭負(fù)責(zé)編制“救援預(yù)案”、演練或培訓(xùn)及日常工作的交通控制（記錄臺(tái)帳）以及指標(biāo)的考核。
（五）機(jī)動(dòng)科負(fù)責(zé)公司所有設(shè)備的管理和重大設(shè)備事故，定期檢查，負(fù)責(zé)編制“設(shè)備重大事故應(yīng)急救援預(yù)案“，施搶演練培訓(xùn)及日常工作的設(shè)備事故控制（記錄臺(tái)帳）以及指標(biāo)考核。
（六）組織勞動(dòng)人事部負(fù)責(zé)公司各部門、工區(qū)（項(xiàng)目部）人力資源管理，并組織對從事影響環(huán)境、職業(yè)健康安全活動(dòng)的人員能力出具體要求并進(jìn)行確認(rèn)管理。制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃并組織培訓(xùn)管理考核，取得相應(yīng)的崗位證書，持證上崗。
（七）財(cái)務(wù)科應(yīng)保證安全措施和勞動(dòng)保護(hù)資金及時(shí)到位。
（八）工會(huì)負(fù)責(zé)職業(yè)病、勞動(dòng)保護(hù)用品使用的監(jiān)督檢查。組織員工如焊工、油工、女工等進(jìn)行體檢，每季度對工區(qū)（項(xiàng)目部）發(fā)放使用勞保用品情況進(jìn)行檢查。
（九）供應(yīng)科負(fù)責(zé)所有施工材料、勞保用品的采購必須符合國家和地方標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)公司施工現(xiàn)場材料的供應(yīng)和管理工作和易燃易爆物品（氧氣、乙炔、使用儲(chǔ)存）明確標(biāo)識“易燃易爆”，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)用制度，并依據(jù)需量計(jì)劃采購，設(shè)專庫存放（記錄臺(tái)帳）。負(fù)責(zé)編制“易燃易爆物品應(yīng)急救援預(yù)案”施搶工作的材料供應(yīng)以及指標(biāo)考核。
（十）工區(qū)、負(fù)責(zé)編制本單位的重要環(huán)境因素和重大危險(xiǎn)源控制措施及應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施方案，及日常工作的監(jiān)督檢查工作并進(jìn)行目標(biāo)指指考核。同時(shí)參加相關(guān)部門組織自救護(hù)救演習(xí)或培訓(xùn)等。
（一）加強(qiáng)對職工教育培訓(xùn)，提高全員安全和環(huán)境保護(hù)意識。以人為本，加強(qiáng)對職工安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)思想教育，進(jìn)一步貫徹落實(shí)中央領(lǐng)導(dǎo)對安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)工作的重要提示。認(rèn)真學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)的法律、法規(guī)。提高環(huán)境、職業(yè)健康安全意識與能力。
（二）強(qiáng)化監(jiān)控，狠抓施工現(xiàn)場安全施工和環(huán)境保護(hù)管理。把安全、環(huán)境保護(hù)工作列入各級領(lǐng)導(dǎo)的議事日程，常抓不懈，把問題解決到實(shí)處。對施工現(xiàn)場安全文明生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)實(shí)施目標(biāo)管理、動(dòng)態(tài)管理、指標(biāo)考核、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，調(diào)動(dòng)基層工作的積極性。健全管理體系，修訂與完善各項(xiàng)規(guī)章制度。
（三）文明施工、創(chuàng)建文明工地
根據(jù)安全文明施工的要求，做到：
1、施工現(xiàn)場要以治理大氣、粉塵、噪聲、污水污染全方位治污，搞好環(huán)境保護(hù)。
2、市區(qū)工地必須做到五化，即：道路硬化、場地凈化、辦公生活區(qū)綠化、建筑立面及為圍墻美化、工地門頭及重要部門亮化。
（四）加強(qiáng)安全文明施工科學(xué)管理，提高施工安全技術(shù)含量
將安全文明施工和環(huán)境保護(hù)工作納入企業(yè)技術(shù)近不規(guī)劃，不斷改善作業(yè)環(huán)境和勞動(dòng)條件。要學(xué)習(xí)、推行系統(tǒng)安全工程的科學(xué)管理方法，做到防患于未然。對事故隱患采取預(yù)測、預(yù)防的措施，實(shí)施有效對策?？刂莆ｋU(xiǎn)點(diǎn)、消除事故源、做好超前防范工作，堅(jiān)持“先防護(hù)、后施工；無防護(hù)不施工”的原則。系統(tǒng)安全工程要貫穿的落實(shí)到整個(gè)施工活動(dòng)和全方位、全過程，從開工準(zhǔn)備工作起就一環(huán)扣一環(huán)的抓緊抓好，抓出成效。
（五）認(rèn)真查除違章行為
對發(fā)生各類安全事故，未遂重大事故，必須按“四不放過”的原則，認(rèn)真及時(shí)按規(guī)定報(bào)告，保護(hù)好事故現(xiàn)場，分析事故原因與責(zé)任，嚴(yán)肅查處，采取整改措施，以利接受教訓(xùn)。對嚴(yán)重違章或造成未遂重大事故的責(zé)任者，也必須給與嚴(yán)肅查處，對隱瞞事故的行為，要追究領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人的責(zé)任。
優(yōu)化服務(wù)工作方案篇七
以下是小編準(zhǔn)備的社區(qū)服務(wù)工作方案，歡迎大家借鑒參考!
活動(dòng)主題：清除街道亂寫亂畫
指導(dǎo)教師：邱紅梅 國獻(xiàn)泉 郭希才張秀鳳
地點(diǎn)：河溝村
班級：河溝小學(xué)三、四、五年級學(xué)生。
在我們身邊有許多亂寫亂畫現(xiàn)象，人們在房屋、墻壁、電線桿等處寫廣告、電話號碼，孩子們的亂寫亂畫等，嚴(yán)重影響周圍的環(huán)境。為次我們決定清除我們周圍的亂寫亂畫現(xiàn)象。教師決定帶領(lǐng)學(xué)生到河溝村開展清除亂寫亂畫的活動(dòng)。
通過小組研究性學(xué)習(xí)活動(dòng)，影響全校師生，影響家庭和社會(huì)，共同肩負(fù)起珍愛家園的責(zé)任。在小組學(xué)習(xí)活動(dòng)中，學(xué)會(huì)互相幫助、團(tuán)結(jié)合作、共同進(jìn)步。了解科學(xué)探究的一般過程，獲得親身探究的體驗(yàn)，通過各種方式的研究性學(xué)習(xí)活動(dòng)，使學(xué)生了解“亂寫亂畫”對生活的影響和危害性，設(shè)計(jì)環(huán)保廣告語、宣傳畫等作品。到河溝村清除亂寫亂畫的活動(dòng)。
1、學(xué)會(huì)分析問題、探索研究的方法。
2、樹立自主探索的意識，培養(yǎng)學(xué)生提出問題、分析問題、解決問題的能力。
3、培養(yǎng)學(xué)生搜集相關(guān)信息，對信息進(jìn)行整理和運(yùn)用的能力。
(一)準(zhǔn)備階段
組成研究小組，一起討論活動(dòng)方案，相關(guān)知識準(zhǔn)備，繪制調(diào)查表格，預(yù)提研究問題，預(yù)設(shè)活動(dòng)結(jié)果，激發(fā)小組成員參與活動(dòng)的主動(dòng)性和積極性。
(二)行動(dòng)階段
1、我們到村隊(duì)、農(nóng)貿(mào)市場發(fā)倡議書，呼吁大家行動(dòng)起來，拒絕亂寫亂畫。
2、我們把所收集的各種資料以小報(bào)的形式向周圍的人進(jìn)行宣傳活動(dòng)，為綠化、美化環(huán)境做實(shí)事。
3、我們利用美術(shù)興趣小組的優(yōu)勢，繪畫我美麗的家鄉(xiāng)。
4、我們廣泛發(fā)動(dòng)學(xué)生出謀劃策，征集清除“亂寫亂畫”的金點(diǎn)子。
(三)反思階段：
對本次綜合實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行反思，寫出體會(huì)或感受。
1、以小組活動(dòng)為主，每組分工細(xì)致，每個(gè)學(xué)生都要有任務(wù)，并按小組要求，按時(shí)按質(zhì)完成任務(wù)。
2、學(xué)生對所調(diào)查的內(nèi)容進(jìn)行記錄。
3、知道學(xué)生對研究的情況進(jìn)行隨筆記錄，寫出研究反思、感想等，對研究性學(xué)習(xí)進(jìn)行過程性、總結(jié)性的小結(jié)。
惟有相信學(xué)生，真心地為他們營造展現(xiàn)自我的平臺(tái)，一定是“激情無限”、“創(chuàng)意無限”、“能力無限”、“成就無限”。 讓我們在活動(dòng)中，以其稚嫩的心靈從身邊的亂寫亂畫這個(gè)特定的角度去初步陋習(xí)我們生活的沖擊，使我們從小認(rèn)識到環(huán)境保護(hù)的重要性。
一、活動(dòng)目的：
根據(jù)新課程改革要求，為促進(jìn)學(xué)生走向社會(huì)、接觸社會(huì)、了解社會(huì)、學(xué)會(huì)做人、學(xué)會(huì)做事，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，培養(yǎng)并提高學(xué)生社會(huì)交往、組織管理、分析思考、實(shí)踐創(chuàng)新能力，結(jié)合我校實(shí)際，開展學(xué)生社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，拓展學(xué)校素質(zhì)教育領(lǐng)域。
通過社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，使得我校德育工作開展得豐富多彩，生動(dòng)活潑，更具有教育性，培養(yǎng)學(xué)生熱心為學(xué)校，為同學(xué)服務(wù)的精神，引導(dǎo)隊(duì)員能從身邊小事做起，從做一件好事開始，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。
二、活動(dòng)主體：
全體六年級學(xué)生。
三、活動(dòng)時(shí)間：
20**年3月8日至6月13日。
四、活動(dòng)形式和要求：
1、各班級分成若干活動(dòng)小隊(duì)，選出隊(duì)長，走進(jìn)學(xué)校、社區(qū)，開展社區(qū)服務(wù)活動(dòng)?；顒?dòng)時(shí)間量為平均1小時(shí)/周/人。
2、各活動(dòng)小隊(duì)的隊(duì)長帶領(lǐng)隊(duì)員密切合作，自主開展社區(qū)服務(wù)活動(dòng)。在活動(dòng)中同學(xué)們有意識地鍛煉了各方面的能力。隊(duì)長，負(fù)責(zé)本隊(duì)學(xué)生參加活動(dòng)的分工和考評記載。公益小隊(duì)隊(duì)員根據(jù)活動(dòng)情況如實(shí)地填寫好活動(dòng)評分表，不得弄虛作假。
3、以學(xué)生活動(dòng)小隊(duì)為單位，由學(xué)生干部自主參加社會(huì)公益活動(dòng)，進(jìn)一步培養(yǎng)和提高
了學(xué)生的“自我管理、自我教育、自我服務(wù)”能力。
五、活動(dòng)內(nèi)容：
1、宣傳發(fā)動(dòng)，舉行一次“服務(wù)社區(qū)，公益勞動(dòng)”為主題的動(dòng)員課。
2.將學(xué)生按個(gè)人意向和具體情況確定活動(dòng)的內(nèi)容，主要分為家政服務(wù)、公共區(qū)域勞動(dòng)、綠化保護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、社會(huì)宣傳等方面，定期開展活動(dòng)。
3、組織“志愿者”到學(xué)校門口維護(hù)交通秩序、上下學(xué)紀(jì)律。
4、組織六年級部學(xué)生，在老師的監(jiān)護(hù)下，走進(jìn)街頭、社區(qū)清除垃圾廣告，消除不規(guī)范的語言文字等。
5、公益小隊(duì)隊(duì)員巡視校園各區(qū)域的'衛(wèi)生的保持情況，維持好課間學(xué)生紀(jì)律，指引學(xué)生停放單車，自覺為學(xué)校、為同學(xué)做好事，做實(shí)事(如：自覺去撿校園里、校道及草坪垃圾;制止并教育違反紀(jì)律的同學(xué);上課前和放學(xué)后派學(xué)生看管垃圾池;修理公物;打掃廁所;幫助低年級同學(xué)做一些力所能及的事。)等。
六、活動(dòng)效果：
(一)、服務(wù)社區(qū)
通過服務(wù)社區(qū)的活動(dòng)，使學(xué)生熟悉社區(qū)在地理環(huán)境、人文景觀、物產(chǎn)特色、民間風(fēng)俗等方面的特點(diǎn)，繼而萌生親切感、自豪感，并懂得愛惜、保護(hù)它們;使學(xué)生經(jīng)常留意社區(qū)中人們關(guān)注、談?wù)摰膯栴}，并能學(xué)會(huì)綜合而靈活地運(yùn)用自己的知識加以解決，從而掌握基本的服務(wù)社區(qū)的本領(lǐng)，形成建立良好生活環(huán)境的情感和態(tài)度;使學(xué)生在服務(wù)的過程中學(xué)會(huì)交往、合作，懂得理解和尊重，形成團(tuán)隊(duì)意識和歸屬感，增強(qiáng)服務(wù)意識和責(zé)任感。
(二)、走進(jìn)社會(huì)
通過進(jìn)入社會(huì)情境，接觸社會(huì)現(xiàn)實(shí)，參與各種社會(huì)活動(dòng)等途徑，使學(xué)生理解社會(huì)基本運(yùn)作方式、人類生活的基本活動(dòng)，積累社會(huì)生活經(jīng)驗(yàn);理解社會(huì)規(guī)范的意義，并能自覺遵守、維護(hù)社會(huì)規(guī)范與公德;在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中形成并增進(jìn)法制觀念、民主意識;在實(shí)踐中發(fā)展社會(huì)參與能力，形成參與意識和較強(qiáng)的公民意識。通過觀察、考察和探究，懂得科學(xué)技術(shù)與日常生活、社會(huì)發(fā)展的關(guān)系，形成正確的科學(xué)觀。通過接觸不同國家、不同民族、不同地區(qū)的文化，懂得理解、尊重文化的多樣性。
(三)、珍惜環(huán)境
通過和自然的接觸，領(lǐng)悟自然的神奇與博大，懂得欣賞自
然的美，對自然充滿熱愛之情。通過觀察、考察身邊的環(huán)境，領(lǐng)悟到自己的生活與環(huán)境息息相關(guān)，加深珍惜環(huán)境的情感。通過保護(hù)環(huán)境的活動(dòng)，懂得人們的生產(chǎn)、生活對環(huán)境的各種影響，熟悉環(huán)境保護(hù)的常識，掌握基本的技能，并能綜合運(yùn)用所學(xué)的知識解決環(huán)保中的一些問題，自覺地從身邊小事開始，關(guān)注周圍、社區(qū)、國家乃至世界性的環(huán)境問題，并養(yǎng)成隨時(shí)隨地保護(hù)環(huán)境的意識和習(xí)慣。
(四)、關(guān)愛他人
通過和他人的接觸、交流，學(xué)會(huì)理解他人的生活習(xí)慣、個(gè)性特點(diǎn)、職業(yè)情況，懂得尊重人、體諒人。通過體驗(yàn)個(gè)人與群體的互動(dòng)關(guān)系，懂得他人和社會(huì)群體在個(gè)人生存與發(fā)展方面的重要性，體驗(yàn)關(guān)懷的溫暖，對他人的幫助心存感激。通過與人交往、合作，形成團(tuán)結(jié)、合作的精神。經(jīng)常留意身邊需要幫助的人，自覺而樂意地為他們服務(wù)，掌握志愿服務(wù)的有關(guān)知識和技能，對他人富有愛心，使學(xué)生在與那些由于他們的幫助而從中獲益的人的接觸中，獲得深刻體驗(yàn)、感受和滿足。
(五)、善待自己
通過各種活動(dòng)感悟生命的奧秘、意義與價(jià)值。發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)與弱點(diǎn)，知道如何發(fā)揮優(yōu)勢、彌補(bǔ)短處。能夠了解自己的情緒，并學(xué)會(huì)用適當(dāng)?shù)姆椒刂坪驼{(diào)節(jié)自己的情緒，進(jìn)一步適應(yīng)各種社會(huì)角色，正確理解個(gè)人價(jià)值。通過各種鍛煉活動(dòng)，掌握安全生活的常識，能夠在危難中自救與求救，養(yǎng)成對自己生命高度負(fù)責(zé)的態(tài)度。懂得自己的權(quán)利與義務(wù)，能夠?qū)W會(huì)用法律保護(hù)自己。在生活中養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣、健康樂觀的生活態(tài)度，愿意為創(chuàng)造更美好的生活而不懈努力。
七、活動(dòng)小結(jié)：
社區(qū)志愿者服務(wù)活動(dòng)，是近年來各地新興的一項(xiàng)公益事業(yè)，要做好這項(xiàng)工作，學(xué)校緊緊圍繞構(gòu)建和諧社會(huì)的主題，營造奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的時(shí)代新風(fēng)，建立并完善進(jìn)社區(qū)志愿者服務(wù)組織向規(guī)范化、制度化、經(jīng)?；l(fā)展，從而全面提高青少年的綜合素質(zhì)。學(xué)校廣泛發(fā)動(dòng)，壯大社區(qū)志愿服務(wù)力量，提高社區(qū)志愿服務(wù)的針對性和實(shí)效性;健全機(jī)制，為社區(qū)志愿服務(wù)持續(xù)發(fā)展提供有力保障。
優(yōu)化服務(wù)工作方案篇八
今年以來，**以“能力作風(fēng)建設(shè)年”為指引，不斷增強(qiáng)做好政務(wù)服務(wù)的緊迫感、責(zé)任感、使命感，狠抓各項(xiàng)工作措施落地落實(shí)，持續(xù)推動(dòng)營商環(huán)境不斷優(yōu)化。
強(qiáng)化落實(shí)責(zé)任。出臺(tái)了《**20xx年優(yōu)化營商環(huán)境工作實(shí)施方案》，制定工作任務(wù)，明確完成時(shí)限，成立了18個(gè)縣級專項(xiàng)領(lǐng)域工作專班和1個(gè)督導(dǎo)考評問責(zé)專班，通過建立督導(dǎo)問責(zé)制度推進(jìn)指標(biāo)領(lǐng)域各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)落靠，切實(shí)發(fā)揮工作專班高位推動(dòng)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、協(xié)同高效作用，強(qiáng)化工作推進(jìn)。按照《伊春市20xx年優(yōu)化營商環(huán)境工作實(shí)施方案》，結(jié)合我縣實(shí)際，圍繞提升我縣18個(gè)專班對應(yīng)指標(biāo)的便利度，服務(wù)保障能力、質(zhì)效、規(guī)范化水平等重點(diǎn)工作目標(biāo)，制定臺(tái)賬、細(xì)化重點(diǎn)任務(wù)和責(zé)任分工，清單式對標(biāo)對表推進(jìn)工作落實(shí)，收到縣各相關(guān)單位反饋意見15條，均已修改完畢，確保優(yōu)化營商環(huán)境工作落到實(shí)處。
提升改革攻堅(jiān)水平。**積極承接落實(shí)省市賦權(quán)事項(xiàng)，按照政府權(quán)責(zé)清單標(biāo)準(zhǔn)化管理，推行行政審批信用承諾制改革和“最多跑一次”改革，有效推進(jìn)了電子印章、電子證照在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的`應(yīng)用；提升政務(wù)服務(wù)水平。全面推行“一窗綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”政務(wù)服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)線上線下“好差評”全覆蓋，縣政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”率達(dá)到100%。同時(shí)對“好差評”評價(jià)器進(jìn)行了防泄密改造，為39個(gè)評價(jià)器安裝了防窺膜；提升主動(dòng)服務(wù)水平。以企業(yè)需求為導(dǎo)向，建立健全“水電氣熱訊”報(bào)裝服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，形成需求受理、問題解決反饋閉環(huán)體系。嚴(yán)格落實(shí)政企常態(tài)化溝通機(jī)制，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包保重點(diǎn)企業(yè)和項(xiàng)目服務(wù)工作制度，幫助企業(yè)解決“急難愁盼”問題，構(gòu)建“親清”政商關(guān)系。
以企業(yè)群眾辦事需求為導(dǎo)向，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，緊抓業(yè)務(wù)與服務(wù)兩個(gè)主線，在業(yè)務(wù)管理中，全面梳理進(jìn)駐事項(xiàng)，優(yōu)化辦理流程，平均壓縮辦理時(shí)限60%，提高企業(yè)為群眾辦事效率；在服務(wù)水平上，累計(jì)開展業(yè)務(wù)能力和服務(wù)禮儀培訓(xùn)12次，提升窗口人員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量，既能夠嫻熟辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，又能夠發(fā)揚(yáng)“店小二”精神，做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲、微笑服務(wù)；提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，用好政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)更多事項(xiàng)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，更好利企便民，全縣政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)辦率達(dá)到93%；積極探索、不斷創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)服務(wù)指引全方位、服務(wù)對象零投訴，樹立良好的窗口形象。截至目前，中心滿意率達(dá)到100%；通過常態(tài)化開展老年人事項(xiàng)“一對一幫辦”，累計(jì)為老年人提供咨詢服務(wù)290人次，幫辦服務(wù)75人次。
優(yōu)化服務(wù)工作方案篇九
今年以來，市人社局通過創(chuàng)建“五點(diǎn)”工作法，即“落實(shí)工作制度‘疏’堵點(diǎn)、完善制度機(jī)制‘消’堵點(diǎn)、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量‘防’堵點(diǎn)，暢通信息渠道‘解’堵點(diǎn)，創(chuàng)新工作舉措‘增’亮點(diǎn)”，扎實(shí)開展“查破建快”工作。
主動(dòng)作為，壓實(shí)主體責(zé)任。嚴(yán)格落實(shí)“13710”工作制度和“大抓落實(shí)快抓落實(shí)狠抓落實(shí)22條措施”，分管領(lǐng)導(dǎo)簽批文件要明確責(zé)任人、工作時(shí)限，及時(shí)跟蹤督導(dǎo)。工作落實(shí)不到位的既要追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，也要追究科室負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。扛穩(wěn)職責(zé)，務(wù)求工作實(shí)效。對人社部門承擔(dān)的“優(yōu)化營商環(huán)境”“人人持證、技能河南”建設(shè)等重點(diǎn)工作進(jìn)行量化細(xì)化，明確牽頭領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門和進(jìn)度要求，制定“作戰(zhàn)圖”，倒排工期，及時(shí)全面梳理，查找“中梗阻”，制定切實(shí)可行的解決方案，加快推進(jìn)各項(xiàng)工作進(jìn)度。狠抓落實(shí)，解決實(shí)際問題。樹立“馬上辦、限時(shí)辦”意識，市人社局收到“問題交辦通知單”第一時(shí)間交辦相關(guān)科室（單位）調(diào)查研究，結(jié)果第一時(shí)間反饋，所有事項(xiàng)跟蹤到底、銷號清零，目前共有效解決問題線索21個(gè)。
推行說“不”事項(xiàng)提級管理工作制度。出臺(tái)《說“不”事項(xiàng)提級管理制度（試行）》，構(gòu)建“首問責(zé)任人—科室（單位）負(fù)責(zé)人—局分管領(lǐng)導(dǎo)—局主要領(lǐng)導(dǎo)”四級責(zé)任鏈條，共提及辦理49件，確保“辦不成的事”有人管、有人幫、能辦成，確實(shí)辦不成的有答復(fù)。健全“首問負(fù)責(zé)”“一次告知”“限時(shí)辦結(jié)”機(jī)制。聚焦企業(yè)群眾辦事“找不著地方、問不明白事”等難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，切實(shí)做到首問必接、首問必答、首問必導(dǎo)、一次告知、盯辦到底，全面提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。建立局班子成員聯(lián)系服務(wù)縣市區(qū)工作制度。局班子成員每人聯(lián)系兩個(gè)縣市區(qū)人社部門，加強(qiáng)常態(tài)化溝通交流，每月至少開展一次走訪調(diào)研活動(dòng)，全面掌握聯(lián)系點(diǎn)的.工作進(jìn)展、亮點(diǎn)特色以及矛盾問題，及時(shí)解決各類矛盾問題。
優(yōu)化人社公共服務(wù)。持續(xù)推進(jìn)“放管服”改革，開展“人社服務(wù)快辦”行動(dòng)，三類事項(xiàng)的法定時(shí)限由8338天縮減到承諾時(shí)限的241天，壓縮比為97.11%。推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”行動(dòng)，市縣兩級100%的事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一窗受理”，120項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)接入“豫事辦”、“宛快辦”app。開展“萬人助萬企人社在行動(dòng)”訪企穩(wěn)崗促落實(shí)專項(xiàng)活動(dòng)。采取實(shí)地走訪、政策宣講、座談交流等形式，全局副處級領(lǐng)導(dǎo)干部深入企業(yè)220余人次，大力宣傳人社系統(tǒng)惠企助企政策，幫助企業(yè)解決實(shí)際問題47個(gè)，切實(shí)做到有訴即辦，有訴必辦，真正幫到點(diǎn)、扶到位。
一是服務(wù)對象“提”。先后5次召開服務(wù)對象征求意見座談會(huì)，3次重點(diǎn)科室“查堵破難”工作座談推進(jìn)會(huì)，通過發(fā)放征求意見表、開展調(diào)查問卷、面對面征求意見征集群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)和日常工作中急需解決的問題。二是信息平臺(tái)“找”。通過政務(wù)服務(wù)熱線、書記市長留言板、信箱、新聞媒體熱線、局工作網(wǎng)站等多種平臺(tái)，查找工作中的短板不足。三是五種形式“悟”。開展親身辦9次，進(jìn)企業(yè)240次，進(jìn)農(nóng)村86次，進(jìn)社區(qū)192次，督執(zhí)法16次，進(jìn)一步查找工作中的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，為制定具體的實(shí)施計(jì)劃提供重要的依據(jù)。
開展“零投訴”工作機(jī)關(guān)爭創(chuàng)活動(dòng)，查堵破難提高群眾滿意度。從6月1日起建立“公示臺(tái)”，通過12345政務(wù)服務(wù)熱線、書記市長留言板、行政審批大廳綜合窗口單位電子服務(wù)評價(jià)等渠道收集投訴線索，每天按科室（單位）公布接到投訴數(shù)量、連續(xù)無投訴天數(shù)，推動(dòng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)向縱深發(fā)展。完善“有訴即辦”工作機(jī)制。建立“有訴即辦”機(jī)制，成立“有訴即辦”調(diào)度中心，及時(shí)受理群眾和企業(yè)有關(guān)人社服務(wù)的各類訴求，即時(shí)分派，嚴(yán)格按“13710”工作制度抓落實(shí)。開展“躺平式干部”專項(xiàng)整治工作。運(yùn)用“學(xué)”“獎(jiǎng)”“教”“治”四個(gè)舉措，深化政治學(xué)習(xí)，讓意識不堅(jiān)定的自覺動(dòng)起來；加強(qiáng)鼓勵(lì)激勵(lì)，把半夢半醒的喊起來；組織培訓(xùn)教育，把能力不足的扶起來；開展專項(xiàng)整治，把裝睡不動(dòng)的打起來。通過“講政治、強(qiáng)服務(wù)、正風(fēng)紀(jì)、創(chuàng)一流、鑄鐵軍”的強(qiáng)化舉措，進(jìn)而達(dá)到“政治強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)、作風(fēng)正、干部廉、群眾贊”的目標(biāo)任務(wù)。
優(yōu)化服務(wù)工作方案篇十
標(biāo)準(zhǔn)件是傳統(tǒng)支柱產(chǎn)業(yè)，經(jīng)過40多年的發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)件產(chǎn)業(yè)已經(jīng)占全縣經(jīng)濟(jì)總量的20%以上，擁有標(biāo)準(zhǔn)件及其上下游關(guān)聯(lián)企業(yè)千余家，產(chǎn)品品種14000余種，年產(chǎn)值80多億元，年出口占全國同行業(yè)的10%以上。為有效推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)件由傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)集群轉(zhuǎn)型升級，提高標(biāo)準(zhǔn)件產(chǎn)業(yè)對經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)率和拉動(dòng)率，局在標(biāo)準(zhǔn)件塊狀產(chǎn)業(yè)深入開展質(zhì)量提升活動(dòng)，助推標(biāo)準(zhǔn)件塊狀產(chǎn)業(yè)新一輪發(fā)展。
為進(jìn)一步強(qiáng)化政府對于標(biāo)準(zhǔn)件產(chǎn)業(yè)的宏觀引領(lǐng)和政策支撐，受縣政府委托，縣質(zhì)監(jiān)局負(fù)責(zé)調(diào)研起草了《縣緊固件產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》（鹽政發(fā)〔xxxx〕69號，以下簡稱《規(guī)劃》）。《規(guī)劃》深入分析了緊固件當(dāng)前現(xiàn)狀與面臨的形勢，確定了加快高端產(chǎn)品發(fā)展、提升四大配套生產(chǎn)技術(shù)水平、做大做強(qiáng)四大公共服務(wù)平臺(tái)、轉(zhuǎn)變產(chǎn)業(yè)發(fā)展方式等四大產(chǎn)業(yè)調(diào)整振興任務(wù)，擬定了相應(yīng)的政策措施?！兑?guī)劃》確定汽車、高鐵、核電、風(fēng)電、石化、航空航天六大高端緊固件產(chǎn)品群為未來幾年緊固件產(chǎn)品的重點(diǎn)發(fā)展方向，對各產(chǎn)品群的龍頭骨干企業(yè)實(shí)行“一企一策”的扶持政策。與此同時(shí)，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，局提出了《緊固件高端項(xiàng)目及產(chǎn)品目錄》、《緊固件先進(jìn)生產(chǎn)裝備目錄》，由政府發(fā)布并對目錄內(nèi)產(chǎn)品的設(shè)備投入按投資額6%給予資金補(bǔ)助。規(guī)劃出臺(tái)后，縣質(zhì)監(jiān)局專門組織企業(yè)召開會(huì)議，宣傳相關(guān)政策，并以企業(yè)自愿申報(bào)的形式在每一產(chǎn)品集群中選擇產(chǎn)生1—2家龍頭企業(yè)，進(jìn)行一對一幫扶。國家標(biāo)準(zhǔn)件檢測中心在新東方緊固件有限公司設(shè)立汽車用緊固件研發(fā)小組并派駐專業(yè)技術(shù)人員實(shí)施技術(shù)指導(dǎo)。
圍繞推動(dòng)緊固件產(chǎn)業(yè)發(fā)展，充分發(fā)揮國家標(biāo)準(zhǔn)件產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心技術(shù)支撐作用，積極搭建公共服務(wù)平臺(tái)。
一是檢驗(yàn)檢測平臺(tái)。截止10月底，檢測中心出具各類檢驗(yàn)檢測報(bào)告近0份。在提供傳統(tǒng)檢測服務(wù)的基礎(chǔ)上，中心不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，組建失效分析團(tuán)隊(duì)，面向企業(yè)開展失效分析服務(wù)，有效帶動(dòng)企業(yè)進(jìn)行技術(shù)改造，減少質(zhì)量損失。
二是科技創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)。由國家標(biāo)準(zhǔn)件產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心聯(lián)合浙江工業(yè)大學(xué)、嘉興學(xué)院等科研院校共同創(chuàng)建的“浙江省標(biāo)準(zhǔn)件科技創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)”，獲省科技廳批準(zhǔn)，于6月13日舉行了啟動(dòng)儀式。平臺(tái)由中國緊固件專業(yè)協(xié)會(huì)、北京鋼鐵研究院結(jié)構(gòu)所、中科院金屬所、鐵道科學(xué)研究院、全國緊固件標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)等多家專業(yè)機(jī)構(gòu)的專家組成專家委員會(huì)，為前瞻性課題研究、技術(shù)開發(fā)方向等提供意見建議和咨詢。
三是標(biāo)準(zhǔn)信息服務(wù)平臺(tái)。與省標(biāo)準(zhǔn)化研究院聯(lián)合建立“緊固件行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)信息服務(wù)平臺(tái)”，為企業(yè)提供快速、便捷、全面的國內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)信息查詢服務(wù)。目前，網(wǎng)站累計(jì)收集國內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)件相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)3200余個(gè)，標(biāo)準(zhǔn)件相關(guān)技術(shù)資料1000余份，累計(jì)點(diǎn)擊率達(dá)3.6萬次。
四是人員培訓(xùn)服務(wù)平臺(tái)。針對企業(yè)需要，先后舉辦企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系、企業(yè)測量管理體系、卓越績效系列國家標(biāo)準(zhǔn)、汽車緊固件測試研討會(huì)、緊固件檢驗(yàn)檢測知識培訓(xùn)班等各類培訓(xùn)班，培訓(xùn)企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量管理、標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量等各類人員300人次。
以科技術(shù)創(chuàng)新平臺(tái)為核心，以項(xiàng)目為抓手，綜合產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化等手段，帶動(dòng)行業(yè)內(nèi)龍頭企業(yè)率先實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型。緊固件行業(yè)內(nèi)先后通過省級標(biāo)準(zhǔn)化重點(diǎn)項(xiàng)目1項(xiàng)、省質(zhì)量措施項(xiàng)目1項(xiàng)、采標(biāo)促技改項(xiàng)目3項(xiàng)，已立項(xiàng)正在研發(fā)中的省級以上科研項(xiàng)目項(xiàng)達(dá)15項(xiàng)（其中國家級5項(xiàng)，省級10項(xiàng)），新申報(bào)待批質(zhì)量趕超項(xiàng)目1項(xiàng)。項(xiàng)目實(shí)施以產(chǎn)、學(xué)、研結(jié)合的方式進(jìn)行，以檢測中心為主要承擔(dān)單位，邀請大專院校、龍頭企業(yè)共同參與，將產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新與生產(chǎn)實(shí)踐緊密結(jié)合，快速實(shí)現(xiàn)技術(shù)向標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)化，第一時(shí)間將技術(shù)成果轉(zhuǎn)化為企業(yè)的現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。如省級標(biāo)準(zhǔn)化重點(diǎn)項(xiàng)目的實(shí)施，由檢測中心牽頭，與浙江大學(xué)、浙江新東方緊固件有限公司共同開發(fā)無酸環(huán)保拉絲技術(shù)，采用交叉排列的輥輪及特制的鋼絲輪去除表面氧化層，實(shí)現(xiàn)了以機(jī)械工藝代替?zhèn)鹘y(tǒng)酸洗工藝，不僅杜絕了因酸洗引起的產(chǎn)品氫脆質(zhì)量問題，同時(shí)避免了酸洗除銹造成的環(huán)境污染，并且大大降低了企業(yè)除銹成本（據(jù)測算，每處理1噸鋼材可節(jié)約18.16元）。省質(zhì)量措施項(xiàng)目由浙江七豐五金有限公司共同參與，開發(fā)的高速鐵路道釘產(chǎn)品質(zhì)量趕超國際先進(jìn)水平，并迅速轉(zhuǎn)化成企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品也在最短的時(shí)間內(nèi)投放市場，成功應(yīng)用于武廣客運(yùn)專線、鄭西客運(yùn)專線、京滬高鐵等國內(nèi)重點(diǎn)工程項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了高速鐵路道釘?shù)膰a(chǎn)化。通過實(shí)施技改采標(biāo)項(xiàng)目，宇星螺帽有限公司、三馬標(biāo)準(zhǔn)件有限公司、浙江七豐五金有限公司三家企業(yè)實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)趕標(biāo)國際或國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。指導(dǎo)浙江新東方緊固件公司申報(bào)的省質(zhì)量趕超項(xiàng)目《焊釘質(zhì)量趕超核級先進(jìn)水平》，目前已完成材料選型和模具表面改性技術(shù)研究，該項(xiàng)目的實(shí)施將實(shí)現(xiàn)核電焊釘國產(chǎn)化，同時(shí)提升標(biāo)準(zhǔn)件企業(yè)配套核電產(chǎn)業(yè)的能力。
打造緊固件區(qū)域名牌，是提升緊固件知名度、美譽(yù)度的一項(xiàng)重要措施?？h質(zhì)監(jiān)局在緊固件行業(yè)大力實(shí)施名牌戰(zhàn)略。
一是抓好企業(yè)名牌產(chǎn)品的培育申報(bào)工作。年初，縣質(zhì)監(jiān)局聯(lián)合緊固件行業(yè)協(xié)會(huì)確定緊固件行業(yè)名牌培育對象名單，對列入名單的企業(yè)專門召開會(huì)會(huì)議督促企業(yè)做好相關(guān)基礎(chǔ)管理工作。名牌申報(bào)工作開展后，多次上門指導(dǎo)企業(yè)制作申報(bào)材料。緊固件行業(yè)名牌創(chuàng)建工作取得了前所未有的好成績。
二是積極培育省級區(qū)域名牌將區(qū)域名牌。培育創(chuàng)建工作納入縣政府《關(guān)于加快工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級著力提升縣域工業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的若干政策意見》（鹽政發(fā)〔xxxx〕62號），確定緊固件協(xié)會(huì)為區(qū)域名牌申報(bào)主體。對照《浙江省區(qū)域名牌評價(jià)管理辦法》進(jìn)行自查，鎖定薄弱環(huán)節(jié)，草擬了《縣緊固件區(qū)域名牌培育創(chuàng)建工作方案》，有針對性的確定主要工作目標(biāo)及各階段工作任務(wù)。指導(dǎo)、協(xié)助行業(yè)協(xié)會(huì)與縣經(jīng)貿(mào)、科技等相關(guān)部門溝通、銜接各項(xiàng)工作。雖因“緊固件”商標(biāo)未能成功注冊而使區(qū)域名牌申報(bào)工作擱淺，但圍繞區(qū)域名牌創(chuàng)建而開展的企業(yè)名牌創(chuàng)建、標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量體系建設(shè)、聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)推廣實(shí)施、質(zhì)量管理體系認(rèn)證、企業(yè)技術(shù)中心創(chuàng)建、專業(yè)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)等各項(xiàng)工作都達(dá)到了預(yù)定目標(biāo)，在提升產(chǎn)業(yè)整體水平的同時(shí)，為明年區(qū)域名牌創(chuàng)建打下了較好的基礎(chǔ)。
以規(guī)范行業(yè)競爭秩序，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展為目的，引導(dǎo)浙江省緊固件行業(yè)協(xié)會(huì)開展行業(yè)性自律活動(dòng)。
一是開展企業(yè)質(zhì)量信用等級評價(jià)試點(diǎn)。為進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)質(zhì)量信用，縣質(zhì)監(jiān)局聯(lián)合縣經(jīng)貿(mào)局、發(fā)改局、外經(jīng)貿(mào)局、工商局和人行支行五部門，共同印發(fā)了《縣工業(yè)企業(yè)質(zhì)量信用等級評價(jià)管理辦法（試行）》99號，并確定率先在緊固件行業(yè)年產(chǎn)值1000萬以上企業(yè)中試點(diǎn)。通過對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、質(zhì)量的綜合評價(jià)，確定abcd四級企業(yè)質(zhì)量信用等級，以此作為企業(yè)分類監(jiān)管、推優(yōu)評優(yōu)的依據(jù)。
二是推廣實(shí)施《外螺紋緊固件用標(biāo)準(zhǔn)絲》聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)絲是緊固件的原料，從鋼材到標(biāo)準(zhǔn)絲，中間涉及材料退火、拉拔等工藝，材料改制方式不一，由于缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)絲質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，因此標(biāo)準(zhǔn)絲質(zhì)量穩(wěn)定性較差，并且在發(fā)生質(zhì)量糾紛時(shí)難以評判。聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了以30mm為分界采取不同加工工藝，明確了標(biāo)準(zhǔn)絲的規(guī)格尺寸及硬度要求，對于穩(wěn)定緊固件產(chǎn)品質(zhì)量、預(yù)防和減少標(biāo)準(zhǔn)絲質(zhì)量糾紛起到積極作用。目前已有32家拉絲企業(yè)簽訂實(shí)施聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)的自律誠信公約，并辦理了標(biāo)準(zhǔn)備案手續(xù)。
三是指導(dǎo)行會(huì)開展“浙江緊固件行業(yè)十大品牌企業(yè)、十大風(fēng)云人物”評選活動(dòng)?！半p十”評選活動(dòng)，進(jìn)一步激勵(lì)緊固件知名品牌企業(yè)與行業(yè)領(lǐng)軍人物，帶領(lǐng)企業(yè)、行業(yè)向更高、更強(qiáng)、更深的領(lǐng)域發(fā)展。
我縣標(biāo)準(zhǔn)件產(chǎn)品監(jiān)督抽查合格率從的64.3%上升到了的92.5%，產(chǎn)品質(zhì)量明顯提高。連續(xù)三年技改采標(biāo)項(xiàng)目的實(shí)施，引導(dǎo)企業(yè)執(zhí)行國際或國外先進(jìn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品采標(biāo)率達(dá)90%以上。標(biāo)準(zhǔn)化重點(diǎn)項(xiàng)目、質(zhì)量趕超項(xiàng)目的實(shí)施，高速鐵路道釘、核級焊釘、風(fēng)電用緊固件等新產(chǎn)品的開發(fā)，促進(jìn)企業(yè)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，趕超國際先進(jìn)水平。緊固件的區(qū)域品牌影響力也在不斷提升，新增浙江名牌產(chǎn)品1個(gè)，嘉興市名牌產(chǎn)品3個(gè)，名牌產(chǎn)品數(shù)量及產(chǎn)值率逐年提高。
通過實(shí)施《縣緊固件產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》，大力引進(jìn)和開發(fā)汽車、高速鐵路、航空航天、核電、石化及風(fēng)電六大產(chǎn)品項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品多樣化，提高高端產(chǎn)品比重，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)日趨合理。目前縣內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)件規(guī)模企業(yè)中從當(dāng)初的8家發(fā)展到近40%轉(zhuǎn)產(chǎn)或部分轉(zhuǎn)產(chǎn)高強(qiáng)度標(biāo)準(zhǔn)件。同時(shí)，在縣質(zhì)監(jiān)局技術(shù)幫扶下，部分企業(yè)通過產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，向高端應(yīng)用領(lǐng)域進(jìn)軍，如幫助企業(yè)開發(fā)的高速鐵路螺紋道釘已成功為企業(yè)發(fā)展帶來了新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，在京滬高鐵項(xiàng)目上業(yè)務(wù)訂單達(dá)到近八千萬元。浙江七豐五金標(biāo)準(zhǔn)件有限公司和浙江新東方緊固件有限公司獲取上海鐵路局鐵路物資市場采購準(zhǔn)入證，并與上海鐵路局簽訂了《物資采購戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》。目前標(biāo)準(zhǔn)件企業(yè)有汽配類33家，鐵路類10家，風(fēng)電類5家，核電類1家，石化類7家，航空類1家，其它通用件60余家。高強(qiáng)度產(chǎn)品、汽配件等高附加值產(chǎn)品漸成產(chǎn)業(yè)支柱。
標(biāo)準(zhǔn)件產(chǎn)業(yè)現(xiàn)有緊固件及其上下游企業(yè)1500多家，其中規(guī)模以上企業(yè)400多家，產(chǎn)品1萬4千多種，去年產(chǎn)量達(dá)到85萬噸，銷售收入近60億元，出口量約占70％，其中長螺桿產(chǎn)量和出口量列全國首位，螺母出口量占浙江省出口量的67%。1—10月份，規(guī)模以上緊固件企業(yè)產(chǎn)值達(dá)35、29億元，與去年同期相比增長42.3%。標(biāo)準(zhǔn)件塊狀產(chǎn)業(yè)已成為以各類高檔緊固件為主導(dǎo)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)件生產(chǎn)、銷售、包裝集聚中心和出口基地。
依托浙江省標(biāo)準(zhǔn)件科技創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)，通過引進(jìn)人才、設(shè)備、資金，整個(gè)產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力不斷提升。局技術(shù)機(jī)構(gòu)聯(lián)合緊固件企業(yè)積極開展標(biāo)準(zhǔn)件材料熱處理技術(shù)和裝備、無酸環(huán)保拉絲技術(shù)等多個(gè)共性技術(shù)項(xiàng)目的研究和攻關(guān)，為共性技術(shù)問題提供了可行的解決方案，通過技術(shù)創(chuàng)新，大幅提升了標(biāo)準(zhǔn)件產(chǎn)品質(zhì)量和檔次，提高了高端產(chǎn)品比重，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)件向高端領(lǐng)域轉(zhuǎn)型升級，緊固件行業(yè)企業(yè)申報(bào)省級新產(chǎn)品20項(xiàng)。
通過“千家企業(yè)質(zhì)量幫扶”、專業(yè)人員培訓(xùn)等活動(dòng)的開展，為企業(yè)培養(yǎng)了一批質(zhì)量管理、檢驗(yàn)方面的骨干人員，在規(guī)模以上緊固件企業(yè)中基本建立起一支質(zhì)量工作隊(duì)伍。企業(yè)主的質(zhì)量管理意識也在不斷提升，紛紛導(dǎo)入iso9001質(zhì)量管理體系、建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系、測量管理體系、推行5s現(xiàn)場管理、斥資建立企業(yè)實(shí)驗(yàn)室內(nèi)。目前行業(yè)內(nèi)通過iso9001認(rèn)證的企業(yè)數(shù)達(dá)到規(guī)模以上企業(yè)總數(shù)的50%以上，9家企業(yè)建立了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量體系，配備專兼職標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量管理人員，5家企業(yè)通過了cnas實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證，4家企業(yè)正在申報(bào)cnas實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證。
優(yōu)化服務(wù)工作方案篇十一
開展校內(nèi)課后服務(wù)，建立彈性離校制度，是適應(yīng)社會(huì)發(fā)展新形勢，順應(yīng)教育發(fā)展新趨勢，滿足群眾新需要的重要舉措，是綜合施策減輕中小學(xué)生過重課外負(fù)擔(dān)、促進(jìn)學(xué)生健康成長的重要途徑，是進(jìn)一步提高教育服務(wù)能力、增強(qiáng)人民群眾獲得感和幸福感的民生工程。各部門要提高政治站位，充分認(rèn)識做好小學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)工作的重要性和緊迫性，積極創(chuàng)造條件、加大投入、完善政策，強(qiáng)化學(xué)校在課后服務(wù)中的主渠道作用；學(xué)校要為有剛性需求的學(xué)生家庭提供基本的課后服務(wù)，把好事辦好，讓家長放心。
二、工作原則
堅(jiān)持公益普惠，免費(fèi)開展服務(wù)。免費(fèi)對有需求的小學(xué)階段在校學(xué)生開展校內(nèi)課后服務(wù)，所需經(jīng)費(fèi)不向?qū)W生家長收取。
學(xué)校為主實(shí)施，家長自愿選擇。校內(nèi)課后服務(wù)的實(shí)施主體是學(xué)校，學(xué)生是否參加校內(nèi)課后服務(wù)，由學(xué)生、家長自愿選擇。學(xué)校要事先充分征求家長意見，并簽訂自愿服務(wù)協(xié)議書。
公開服務(wù)事項(xiàng)，主動(dòng)接受監(jiān)督。開展校內(nèi)課后服務(wù)的學(xué)校要公開服務(wù)時(shí)間、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、安全保障措施等，主動(dòng)接受學(xué)生、家長和社會(huì)監(jiān)督。
發(fā)展學(xué)生素質(zhì)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容。學(xué)校要遵循教育規(guī)律和學(xué)生成長規(guī)律，圍繞培養(yǎng)學(xué)生興趣愛好、提高學(xué)生綜合素質(zhì)，科學(xué)合理確定服務(wù)內(nèi)容與形式。
三、組織實(shí)施
（一）服務(wù)對象。為剛性需求的學(xué)生家庭提供基本的課后服務(wù)，優(yōu)先保障雙職工家庭子女、殘疾兒童、留守兒童、進(jìn)城務(wù)工人員隨遷子女、家庭經(jīng)濟(jì)困難兒童等亟需服務(wù)群體。
（二）服務(wù)時(shí)間。一般為周一至周五（寒暑假和法定節(jié)假日除外）中午飯后至下午上學(xué)前、下午放學(xué)后至18∶00前兩個(gè)時(shí)段。具體服務(wù)時(shí)間由各學(xué)校結(jié)合本校實(shí)際制定本校服務(wù)時(shí)間。
（三）服務(wù)內(nèi)容。學(xué)校要立足本校實(shí)際，圍繞幫助學(xué)生培養(yǎng)興趣、發(fā)展特長、開拓視野、增強(qiáng)實(shí)踐，提供豐富多彩的校內(nèi)課后服務(wù)，主要是安排學(xué)生做作業(yè)、自主閱讀，參與各種興趣小組或音體美勞活動(dòng)，觀看適宜兒童的影片等。要充分利用校內(nèi)圖書館、閱覽室、實(shí)驗(yàn)室、計(jì)算機(jī)教室、體育和藝術(shù)教育場館等資源場所開展相關(guān)活動(dòng)。對學(xué)有困難的學(xué)生加強(qiáng)幫扶，對學(xué)有余力的學(xué)生給予指導(dǎo)。防止將校內(nèi)課后服務(wù)變?yōu)榧w教學(xué)或集體補(bǔ)課。
（四）服務(wù)方式。有校內(nèi)課后服務(wù)需求的學(xué)生家長依照學(xué)校相關(guān)規(guī)定自愿提出申請，經(jīng)學(xué)校審核后統(tǒng)籌安排、統(tǒng)一組織。學(xué)校要充分利用管理、人員、場地、資源等方面的優(yōu)勢，積極開展校內(nèi)課后服務(wù)工作，也可動(dòng)員社區(qū)、志愿者團(tuán)體等公益組織力量，到校開展課后服務(wù)工作，具體活動(dòng)安排由學(xué)校負(fù)責(zé)。校內(nèi)課后服務(wù)原則上以一學(xué)期為相對固定期。
（五）服務(wù)人員。以學(xué)校在職教職工為主，鼓勵(lì)教職工發(fā)揮愛好特長、跨學(xué)科指導(dǎo)學(xué)生。同時(shí)充分發(fā)揮家長委員會(huì)作用，并廣泛動(dòng)員學(xué)生家長、社區(qū)志愿者、五老志愿者、高校優(yōu)秀學(xué)生、退休教師、文體工作者、民間藝人、能工巧匠、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承人等社會(huì)各界熱心人士，為學(xué)生提供形式多樣的志愿服務(wù)，提升校內(nèi)課后服務(wù)能力。學(xué)校對參與課后服務(wù)人員的品德、健康等要嚴(yán)格把關(guān)。
（六）課后服務(wù)補(bǔ)助費(fèi)用?？h人力資源和社會(huì)保障部門、財(cái)政部門核定開展校內(nèi)課后服務(wù)學(xué)?？冃ЧべY總量時(shí)，要綜合考慮學(xué)校開展課后服務(wù)因素，按照不高于當(dāng)?shù)乜冃ЧべY指導(dǎo)線的1.1倍核定學(xué)校績效工資總量，增加部分用于課后服務(wù)學(xué)校教職工的補(bǔ)助。具體發(fā)放辦法和標(biāo)準(zhǔn)由學(xué)校在核定的績效工資總量內(nèi)，結(jié)合實(shí)際自定。
四、保障措施
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任
成立由縣政府副縣長xx任組長，教育局、發(fā)展和改革局、財(cái)政局和人力資源和社會(huì)保障局領(lǐng)導(dǎo)為成員的xx縣小學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在教育局，辦公室主任由教育局工會(huì)xxx擔(dān)任。各部門在領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)開展校內(nèi)課后服務(wù)的各項(xiàng)工作，縣教育局要擔(dān)負(fù)起校內(nèi)課后服務(wù)的管理職責(zé)，加強(qiáng)與發(fā)展和改革、財(cái)政、人力資源和社會(huì)保障、應(yīng)急管理等部門的密切合作，指導(dǎo)和督促學(xué)校做好校內(nèi)課后服務(wù)工作。學(xué)校要結(jié)合實(shí)際，主動(dòng)承擔(dān)校內(nèi)課后服務(wù)工作，盡可能滿足學(xué)生的需求。
（二）健全機(jī)制，保障安全
學(xué)校要把學(xué)生安全管理放在做好校內(nèi)課后服務(wù)的首位，建立完善校內(nèi)課后服務(wù)的安全管理制度，明確服務(wù)人員責(zé)任，加強(qiáng)對師生安全意識教育，強(qiáng)化活動(dòng)場所安全檢查和門衛(wèi)登記管理制度，制定并落實(shí)嚴(yán)格的考勤、監(jiān)管、交接班制度和應(yīng)急預(yù)案措施，切實(shí)消除在場地、設(shè)施設(shè)備、消防、安全保衛(wèi)等方面的安全隱患，確保學(xué)生人身安全?？h教育局要會(huì)同財(cái)政、保險(xiǎn)等部門，全面落實(shí)中小學(xué)校方責(zé)任保險(xiǎn)。開展校內(nèi)課后服務(wù)的學(xué)校積極引導(dǎo)家長自愿為參加課后服務(wù)的學(xué)生投保意外傷害險(xiǎn)。
（三）強(qiáng)化監(jiān)管，嚴(yán)格考核
學(xué)校要制定開展校內(nèi)課后服務(wù)的具體實(shí)施辦法，報(bào)縣教育局備案。縣教育局要加強(qiáng)對校內(nèi)課后服務(wù)工作的指導(dǎo)、監(jiān)管，堅(jiān)決禁止、嚴(yán)肅查處違規(guī)補(bǔ)課和借校內(nèi)課后服務(wù)之名違規(guī)亂收費(fèi)等行為。要把校內(nèi)課后服務(wù)工作納入學(xué)校考評體系，定期對學(xué)校開展監(jiān)督檢查。學(xué)校主要負(fù)責(zé)人是校內(nèi)課后服務(wù)的第一責(zé)任人。
（四）加強(qiáng)宣傳，凝聚共識
各有關(guān)部門和學(xué)校要加強(qiáng)對學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)工作的宣傳，及時(shí)總結(jié)推廣成功做法和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)形成全社會(huì)關(guān)心、支持校內(nèi)課后服務(wù)工作的共識，營造良好的社會(huì)氛圍。
優(yōu)化服務(wù)工作方案篇十二
“捐一縷書香，獻(xiàn)一片真情”。
2、活動(dòng)目的。
(1)閑置圖書得到了利用，避免閑置資源浪費(fèi)。
(2)有效緩解災(zāi)區(qū)缺乏圖書的狀況。
3、捐書種類。
(1)輔導(dǎo)類、工具書，如各類字典、辭典等。
(2)科普類，如《十萬個(gè)為什么》、《百科全書》等。
(3)歷史故事類，他們可以從中了解歷史人物和事件。
(4)旅游、游記類、地理類，豐富他們對外界的認(rèn)識。
(5)雜志、文摘、故事會(huì)、中外名著等適合大眾閱讀的健康書籍。
(6)報(bào)刊類。各類報(bào)刊均可。
4、關(guān)于贈(zèng)書志愿者的一些寄語。
贈(zèng)書志愿者均可在扉頁或另貼小頁寫上贈(zèng)言、感想以及交友信息。同樣可以寫一些祝福語或鼓勵(lì)災(zāi)區(qū)同學(xué)的話。
5、宣傳準(zhǔn)備。
(1)海報(bào)宣傳。
南校區(qū)出x張海報(bào)，一張為捐書倡議書，一張為宣傳海報(bào)。
(2)倡議書宣傳。
倡議書印制__x份，活動(dòng)現(xiàn)場宣傳。
(3)條幅宣傳。
共制作x條幅，一張供南校區(qū)捐書活動(dòng)現(xiàn)場捐贈(zèng)者簽名用，另外一張宣傳用。
(4)宣傳時(shí)間為20__年x月x日----20__年x月x日。
6、器材準(zhǔn)備。
此次活動(dòng)需要桌子一張，供活動(dòng)現(xiàn)場記錄和條幅簽名用。還有一些必須的物品準(zhǔn)備，比如，易貼紙一本，筆四支。
7、活動(dòng)預(yù)算。
(1)宣傳費(fèi)用(含橫幅x條、海報(bào)x張、倡議書__x份等)：共計(jì)__元。
(2)其他活動(dòng)材料費(fèi)用(如登記簿、標(biāo)簽、膠水、記號筆等)：共計(jì)__元。
活動(dòng)費(fèi)用總計(jì)：__元。
二、正式活動(dòng)。
1、時(shí)間。
時(shí)間定于20__年x月x日---x日上午9點(diǎn)30分至下午5點(diǎn)30分。
2、地點(diǎn)。
南校區(qū)去食堂的路旁。
3、活動(dòng)責(zé)任分配。
(1)活動(dòng)的條幅簽名由活動(dòng)組織部負(fù)責(zé)，并整理所捐書籍，即時(shí)分類保管。
(2)物品準(zhǔn)備由宣傳部負(fù)責(zé)。
(3)現(xiàn)場記錄由策劃聯(lián)絡(luò)部負(fù)責(zé)。
4、具體過程。
(1)活動(dòng)兩天都要派四人在活動(dòng)現(xiàn)場值班。
(2)活動(dòng)開始，統(tǒng)一分配各成員在活動(dòng)現(xiàn)場宣傳并征求捐贈(zèng)。即時(shí)做好記錄和登記捐贈(zèng)者姓名聯(lián)系方式。
(3)來捐書的同學(xué)，讓他們在橫幅上簽名留念，橫幅將在活動(dòng)結(jié)束之后展出。
(4)活動(dòng)過程中，即時(shí)記錄同學(xué)們反饋的關(guān)于此次捐書或者對于本次活動(dòng)提出的寶貴意見。并對每位捐贈(zèng)圖書的人表示感謝。
(5)即時(shí)與捐贈(zèng)者交流溝通，并且回饋具體信息，明確他們圖書的去向，若有不明白的問題，詳細(xì)解說。
(6)若有突發(fā)事件，由商學(xué)院青志協(xié)統(tǒng)一商定解決，如果仍不能解決，上報(bào)學(xué)校。
1、書籍整理：將所得圖書，即時(shí)整理分類，并貼上分類標(biāo)簽，便于閱讀。
2、打掃活動(dòng)現(xiàn)場。
3、收好活動(dòng)器材、工具。
4、把收集到的書籍送到__x社區(qū)，再統(tǒng)一送往災(zāi)區(qū)。
優(yōu)化服務(wù)工作方案篇十三
按照區(qū)委辦、區(qū)政府辦、空港經(jīng)濟(jì)區(qū)《關(guān)于在全區(qū)開展“服務(wù)改進(jìn)年”活動(dòng)的實(shí)施方案》（官辦通〔20xx〕32號）文件的要求，街道黨工委、辦事處創(chuàng)新服務(wù)方式方法，服務(wù)好企業(yè)、服務(wù)好基層，特制定此工作方案。
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)黨的十八大、省委九屆四次全會(huì)、市委十屆三次全會(huì)和區(qū)委十屆四次全會(huì)精神，轉(zhuǎn)變作風(fēng)、改進(jìn)服務(wù)，勇?lián)?zé)任、推動(dòng)發(fā)展，著力解決干部隊(duì)伍中存在的精神懈怠、庸懶散奢、空喊口號搞忽悠和工作不用心、怕負(fù)責(zé)任、不敢擔(dān)當(dāng)、滿足于一般化、低水平、低標(biāo)準(zhǔn)等問題，使全街道社區(qū)、機(jī)關(guān)和干部隊(duì)伍以勇于擔(dān)當(dāng)?shù)闹魅宋叹窈土x不容辭的責(zé)任感、以奮發(fā)有為的精神狀態(tài)和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、以主動(dòng)上門的服務(wù)理念和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量，積極投身各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展事業(yè)，以一流的服務(wù)確保小板橋街道的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)圓滿完成。
二、工作內(nèi)容
服務(wù)企業(yè)工作
小板橋街道實(shí)行創(chuàng)新思路招商引資，多措并舉，服務(wù)企業(yè)，主要做好：
一是高度重視招商引資工作，牢固樹立“一切為了客商，為了客商一切”的招商理念，做到“以誠感商、以信引商、以情留商”。
二是黨政領(lǐng)導(dǎo)主抓，重點(diǎn)項(xiàng)目責(zé)任到人。領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭主動(dòng)尋找“商機(jī)”，既掛帥又出征，變被動(dòng)引資為主動(dòng)招商。同時(shí)，重點(diǎn)項(xiàng)目責(zé)任到人，做到一層抓一層，層層抓落實(shí)。
三是招商引資“五心”服務(wù)到位。所謂“五心”，就是真心、熱心、細(xì)心、耐心和貼心。在招商引資過程中與客商交往要出自真心、接待客商熱心、聽取問題細(xì)心、答疑解惑耐心、提供幫助貼心。使企業(yè)引得進(jìn)來，辦事不犯難，而且要使企業(yè)留得住、長得大。
四是挖掘潛力、落實(shí)項(xiàng)目，跟蹤服務(wù)。街道進(jìn)一步盤點(diǎn)在建、新建和擴(kuò)建項(xiàng)目，組織精干人員跟蹤洽談，確保項(xiàng)目資金到位，項(xiàng)目投資早上報(bào)，為企業(yè)做好協(xié)調(diào)工作。
五是深入企業(yè)，大力宣傳。街道邀請地稅、國稅、財(cái)政、社區(qū)主任，共同研究稅收工作，深入到企業(yè)，宣傳依法按章納稅，是企業(yè)和法人的義務(wù)，是為街道辦事處和全區(qū)的建設(shè)作貢獻(xiàn)，如企業(yè)遇到什么困難，街道力所能及的幫助協(xié)調(diào)，采取制度化和人性化相結(jié)合，取得較好效果。
服務(wù)基層工作
一是機(jī)關(guān)全體工作人員，要樹立全心全意為基層和群眾服務(wù)的思想和勤奮、踏實(shí)、誠懇、誠信的工作作風(fēng)。樹立公仆意識，對自己所擔(dān)任的崗位職責(zé)要盡心盡職盡責(zé)，要樹立強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，端正服務(wù)思想和服務(wù)態(tài)度，熱情接待，講文明、講禮貌、平易近人，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
二是接待辦事人員實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。即第一個(gè)接待辦事者的機(jī)關(guān)工作人員，屬職責(zé)范圍的事要及時(shí)辦，不能辦的要把辦事程序、時(shí)間要求、所需材料告知辦事者，讓辦事者第二次辦完；不屬于職責(zé)范圍的事，要負(fù)責(zé)將辦事者領(lǐng)到機(jī)關(guān)其他職能部門，交待給其部門辦事人員。
三是實(shí)行一次性告知制度?；鶎臃?wù)對象來街道咨詢或辦理業(yè)務(wù)時(shí)，機(jī)關(guān)工作人員應(yīng)按政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)定一次性向服務(wù)對象告知相關(guān)事項(xiàng)規(guī)定的辦事程序、辦事依據(jù)和所需全部申報(bào)材料，并發(fā)放有關(guān)表格：條件不符或材料不全的，應(yīng)一次性告知相關(guān)的要求、條件和應(yīng)提交的材料，說明暫不予以受理的理由等，并出具書面的退辦件回執(zhí)書。
四是實(shí)行服務(wù)承諾制。對前來街道辦事人員，不得無故拖延辦理時(shí)間，當(dāng)場能辦結(jié)的，當(dāng)場辦結(jié)；當(dāng)場不能辦結(jié)的，應(yīng)向申請人說明原因并承諾辦結(jié)期限；承諾辦結(jié)的事項(xiàng)，必須在承諾期限內(nèi)盡早予以辦結(jié)，并及時(shí)通知申請人；對不符合政策規(guī)定的事項(xiàng)，或因客觀原因確實(shí)不能在承諾期限內(nèi)辦結(jié)的，要向申請人做出解釋，說明原因。
五是實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。群眾到街道辦事，凡法律、法規(guī)、規(guī)章制度已明確辦理時(shí)限的，必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)；在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)能提前辦理的，必須提前辦結(jié)；法律、法規(guī)、規(guī)章沒有規(guī)定辦理時(shí)限的，其辦結(jié)時(shí)限由相關(guān)部門提出，一般在15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；如遇到特殊情況需延長辦理實(shí)現(xiàn)的，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)向分管領(lǐng)導(dǎo)提出申報(bào)，并明確辦結(jié)時(shí)限。
六是實(shí)行預(yù)約辦理服務(wù)。為方便基層群眾辦理事項(xiàng)及時(shí)，順利的完成，避免居民正常的學(xué)習(xí)、工作生活受到影響，街道為民服務(wù)中心實(shí)行接受預(yù)約辦理服務(wù)制度。申辦人可以通過電話、電郵、現(xiàn)場三種方式申請預(yù)約服務(wù)，工作人員及時(shí)做各種預(yù)約的登記，并通知相關(guān)的'窗口工作人員做好辦理準(zhǔn)備。
七是開設(shè)綠色通道。小板橋街道辦事處為民服務(wù)中心設(shè)立“為民服務(wù)綠色通道”，本著“規(guī)范、高效、便民”的原則，把與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的行政許可項(xiàng)目進(jìn)行整合，在街道、社區(qū)兩級分別設(shè)立為民服務(wù)中心和為民服務(wù)站，實(shí)行“一站式辦公，一條龍服務(wù)”。同時(shí)針對一些特殊群體，街道為民服務(wù)中心為他們實(shí)行“一站式先辦理”綠色服務(wù)，實(shí)現(xiàn)立即服務(wù)、服務(wù)必高效，程序定簡化的目標(biāo)。
三、相關(guān)要求
機(jī)關(guān)各部門要把“服務(wù)改進(jìn)年”活動(dòng)列入重要議事日程，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度抓好落實(shí)。分管領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，部門負(fù)責(zé)人要具體抓，以身作則、率先垂范，帶頭轉(zhuǎn)變作風(fēng)、帶頭改進(jìn)服務(wù)，服務(wù)好企業(yè)，服務(wù)好基層群眾，以自身的榜樣力量及模范行動(dòng)帶動(dòng)和影響干部職工，形成全體干部職工共同參與的良好局面。對因責(zé)任心不強(qiáng)或服務(wù)態(tài)度不好，相互推諉，影響機(jī)關(guān)形象的事件，對相關(guān)責(zé)任人街道黨工委、辦事處將進(jìn)行問責(zé)處理。
優(yōu)化服務(wù)工作方案篇十四
為適應(yīng)稅收法制建設(shè)和深化征管改革的需要，促進(jìn)國稅機(jī)關(guān)依法行政，規(guī)范國稅機(jī)關(guān)納稅服務(wù)行為，維護(hù)納稅人合法權(quán)益，提高納稅人納稅遵從度，構(gòu)建和諧稅收環(huán)境，確保新的稅收征管體系的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，根據(jù)《中華人民共和國稅收征收管理法》（以下簡稱《稅收征管法》）及其實(shí)施細(xì)則的規(guī)定，結(jié)合納稅服務(wù)現(xiàn)狀，現(xiàn)就加強(qiáng)我局納稅服務(wù)工作提出以下意見。
一、納稅服務(wù)的內(nèi)涵
納稅服務(wù)，是稅務(wù)機(jī)關(guān)根據(jù)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在納稅人依法履行納稅義務(wù)和行使權(quán)利過程中，為納稅人提供的及時(shí)、規(guī)范、全面、便捷、經(jīng)濟(jì)的各項(xiàng)服務(wù)措施的總稱。納稅服務(wù)有廣義和狹義之分，狹義的納稅服務(wù)是指在納稅人依法履行納稅義務(wù)的過程中為納稅人辦稅提供的各種服務(wù)。廣義的納稅服務(wù)是指除狹義的納稅服務(wù)之外，還包括社會(huì)其它部門為納稅人在依法納稅過程中提供的各種服務(wù)。
在當(dāng)前形勢下，納稅服務(wù)的內(nèi)涵主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是服務(wù)內(nèi)容法定，并與稅收執(zhí)法的其他內(nèi)容構(gòu)成稅務(wù)行政行為的整體；二是服務(wù)范圍特定，稅務(wù)機(jī)關(guān)的納稅服務(wù)主要指為納稅人提供與納稅有關(guān)的服務(wù)；三是服務(wù)體系固定，由相關(guān)要素構(gòu)成的納稅服務(wù)體系將為建設(shè)稅收征管新格局奠定扎實(shí)穩(wěn)固的基礎(chǔ)。
當(dāng)前納稅服務(wù)工作的指導(dǎo)思想是：認(rèn)真貫徹落實(shí)《稅收征管法》等法律法規(guī)的基本要求，積極利用現(xiàn)代信息技術(shù)，更新納稅服務(wù)理念，明確納稅服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新納稅服務(wù)方式，構(gòu)建納稅服務(wù)體系，依法行政，規(guī)范服務(wù)，努力提升納稅服務(wù)層次，全面引導(dǎo)納稅遵從，進(jìn)一步改善和優(yōu)化納稅環(huán)境，充分維護(hù)納稅人合法權(quán)益，不斷提高納稅人滿意度，著力構(gòu)建國稅機(jī)關(guān)正確執(zhí)行稅法與納稅人自覺依法納稅相統(tǒng)一的新型征納關(guān)系。
二、納稅服務(wù)的目標(biāo)和原則
（一）納稅服務(wù)目標(biāo)
納稅服務(wù)的總體目標(biāo)是：在依法行政的前提下，為納稅人提供高質(zhì)量和高效率的服務(wù)，營造法治、公平、文明、高效的稅收環(huán)境，提高納稅人的滿意度，引導(dǎo)納稅遵從，促進(jìn)依法行政，維護(hù)稅收法制。主要包括四個(gè)方面：一是為納稅人提供高質(zhì)量和高效率的服務(wù)。各級國稅機(jī)關(guān)應(yīng)充分利用信息技術(shù)，通過優(yōu)化稅收征管業(yè)務(wù)流程，簡化辦稅程序，減少審批環(huán)節(jié)，全方位、多層次、寬領(lǐng)域、廣渠道地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。二是提高納稅人的滿意度。各級國稅機(jī)關(guān)應(yīng)樹立為納稅人服務(wù)的觀念，把納稅人對涉稅事項(xiàng)合法合理期望的滿意度作為開展工作、評價(jià)工作的標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)層次，融洽征納關(guān)系。三是引導(dǎo)納稅遵從。各級國稅機(jī)關(guān)通過提供全面、規(guī)范、便捷、經(jīng)濟(jì)的納稅服務(wù)，為納稅人依法、自覺、主動(dòng)、及時(shí)、足額繳納稅款創(chuàng)造條件，提高納稅遵從度。四是維護(hù)稅收法制。應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化稅收環(huán)境，依法打擊偷、逃、騙、抗稅等違法行為，切實(shí)維護(hù)稅法剛性，將法律公平、公正地適用于全體納稅人，創(chuàng)建有序稅收秩序,促使稅法全面奉行，形成有利于經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的良好稅收環(huán)境。
（二）納稅服務(wù)原則
1、公平公正原則。營造公平公正的稅收環(huán)境，不僅是納稅人的迫切需求，也是國稅機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變職能的重要體現(xiàn)。
2、公開透明原則。實(shí)行公開辦稅，增強(qiáng)稅收執(zhí)法透明度，使納稅人在增強(qiáng)自我保護(hù)意識的同時(shí)，監(jiān)督國稅機(jī)關(guān)自覺克服“權(quán)本位”思想，規(guī)范執(zhí)法，減少隨意性。
3、便利高效原則。通過運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，簡化辦稅程序，提高辦稅效率，盡可能降低納稅人的納稅成本。
三、納稅服務(wù)的主要內(nèi)容
新時(shí)期納稅服務(wù)主要包括以下內(nèi)容：以稅法宣傳輔導(dǎo)、政策咨詢及稅務(wù)公告、服務(wù)熱線、服務(wù)網(wǎng)站為主要內(nèi)容的稅收咨詢服務(wù)；以簡并納稅程序、規(guī)范辦稅服務(wù)廳建設(shè)、限時(shí)服務(wù)、首問責(zé)任、多元化申報(bào)納稅、稅銀庫一體化服務(wù)、避免重復(fù)檢查為主要內(nèi)容的稅收程序性服務(wù)；以公開辦稅、依法兌現(xiàn)稅收優(yōu)惠政策、暢通投訴舉報(bào)渠道、實(shí)施納稅救濟(jì)為主要內(nèi)容的稅收維權(quán)服務(wù)；以提供公平公正、便捷服務(wù)為主要內(nèi)容的納稅環(huán)境服務(wù)。
（一）稅收程序性服務(wù)
減少檢查次數(shù)，盡量避免重復(fù)采集信息，減輕納稅人負(fù)擔(dān)。在稅收檢查中實(shí)行集中管理，做到無計(jì)劃不檢查，無授權(quán)不檢查，無線索不檢查，無疑點(diǎn)不檢查；在信息采集上，依托“一戶式”稅收信息采集應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)行納稅人涉稅信息集約化采集和“一戶式”查詢、存儲(chǔ)和應(yīng)用。盡量減少到納稅人檢查、調(diào)查次數(shù)，為納稅人創(chuàng)造公平競爭的稅收法制環(huán)境。
（二）稅收維權(quán)服務(wù)
1、嚴(yán)格落實(shí)文明辦稅“八公開”制度，滿足納稅人的公正需求，自覺接受社會(huì)各界和廣大納稅人的監(jiān)督。
2、認(rèn)真執(zhí)行稅收政策法規(guī)，依法兌現(xiàn)稅收優(yōu)惠政策。對國家賦予納稅人的減免退稅、特殊行業(yè)政策性減免稅優(yōu)惠等，凡符合規(guī)定的，依法予以兌現(xiàn)，不拖不壓。
3、暢通檢舉舉報(bào)渠道，開展納稅救濟(jì)服務(wù)，維護(hù)納稅人的合法權(quán)益。發(fā)揮12366納稅服務(wù)熱線和國稅服務(wù)網(wǎng)站以及稅務(wù)機(jī)關(guān)的監(jiān)督舉報(bào)電話的作用，及時(shí)接收、處理、反饋納稅人的各類涉稅舉報(bào)投訴；積極開展法律救濟(jì)活動(dòng)，對納稅人提起的行政復(fù)議、行政訴訟和行政賠償，給予全面的稅收法律援助；在執(zhí)法過程中，依法告知納稅人享有的權(quán)利，按規(guī)定為納稅人保守秘密，維護(hù)、尊重納稅人的知情權(quán)、保密權(quán)。
（三）納稅環(huán)境服務(wù)
1、加強(qiáng)涉稅場所的管理，統(tǒng)一布局設(shè)置，統(tǒng)一內(nèi)外標(biāo)識，倡導(dǎo)國稅文化，營造整潔、文明的服務(wù)氛圍。
2、公平、公正、公開，為納稅人提供快速、便捷、溫馨、多元化、無障礙的納稅服務(wù)。
3、服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，正確使用文明用語服務(wù)，開展禮儀辦稅，形成規(guī)范化的言行。
四、納稅服務(wù)的基本制度
圍繞納稅服務(wù)的主要內(nèi)容和信息化發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律要求，在繼續(xù)抓好原有的政務(wù)公開、首問負(fù)責(zé)制等制度落實(shí)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)建立健全納稅服務(wù)制度，為納稅服務(wù)工作的健康運(yùn)行提供重要保障。
（一）建立和落實(shí)各項(xiàng)稅收管理制度。嚴(yán)格依照《稅收征管理法》及其實(shí)施細(xì)則的規(guī)定，加強(qiáng)稅務(wù)稅務(wù)稽查工作制度等各項(xiàng)稅收征管制度的落實(shí)，對不自覺履行納稅義務(wù)的納稅人，依法予以處罰，統(tǒng)一執(zhí)法尺度，創(chuàng)造公平的稅收法制環(huán)境。
（二）建立多方式、多渠道的稅收政策咨詢輔導(dǎo)宣傳制度。主要包括稅收政策宣傳咨詢，將稅收政策法規(guī)宣傳輔導(dǎo)工作制度化、法制化、經(jīng)常化，確保政策內(nèi)容宣傳到位。
（三）建立規(guī)范稅務(wù)稽查的各項(xiàng)制度。主要包括查前告知制、限時(shí)稽查制、限量稽查制、查后對話制、廉政回訪制、財(cái)務(wù)核算輔導(dǎo)制、查后問題分析建議制等制度，提高納稅人的稅法遵從度，改進(jìn)稅企關(guān)系。
明度，保證各項(xiàng)服務(wù)措施落實(shí)到位，為國稅工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)奠定良好基礎(chǔ)。
五、納稅服務(wù)的方式手段
提高納稅服務(wù)水平，提升納稅服務(wù)層次，需要采取循序漸進(jìn)、由淺入深的方式，以點(diǎn)帶面；需要在豐富和完善傳統(tǒng)服務(wù)方式的基礎(chǔ)上，充分利用現(xiàn)代科技，以信息化建設(shè)為依托，改進(jìn)納稅服務(wù)手段，努力實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)信息化、現(xiàn)代化，逐步建立和完善網(wǎng)上宣傳咨詢平臺(tái)和業(yè)務(wù)處理平臺(tái)。
六、納稅服務(wù)的組織體系
樹立服務(wù)觀念，將納稅服務(wù)意識貫穿于管理、執(zhí)法等各項(xiàng)工作之中。將納稅服務(wù)工作融入崗責(zé)體系中，將納稅服務(wù)作為基本工作內(nèi)容體現(xiàn)于崗責(zé)體系中，確立符合納稅服務(wù)及信息化要求的稅收征管業(yè)務(wù)流程，使納稅服務(wù)成為稅務(wù)稽查崗責(zé)體系中的有機(jī)組成部分，做到每個(gè)崗位、每個(gè)流程、每個(gè)環(huán)節(jié)的納稅服務(wù)工作都有章可循。
七、納稅服務(wù)的監(jiān)督考評機(jī)制
依法明確納稅服務(wù)工作職責(zé)，量化、細(xì)化納稅服務(wù)工作內(nèi)容，合理確定各部門、各崗位服務(wù)指標(biāo)，并對納稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化，實(shí)施跟蹤考核，建立納稅服務(wù)有效監(jiān)督考評機(jī)制。
（一）建立稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部納稅服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，定期各類納稅服務(wù)工作進(jìn)行量化考核。
（二）建立社會(huì)監(jiān)督機(jī)制。全面推行“陽光作業(yè)”，對外實(shí)行辦稅公開，增強(qiáng)稅收執(zhí)法的透明度。受理來信來訪、接受新聞監(jiān)督、民意調(diào)查、召開座談會(huì)、邀請黨政領(lǐng)導(dǎo)和人大代表、政協(xié)委員視察等形式，廣泛接受納稅人、人民群眾、黨政領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督指導(dǎo)。通過建立社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，從制度上確保國稅機(jī)關(guān)和稅務(wù)干部公正執(zhí)法，誠信服務(wù)，清正廉潔。
（三）建立科學(xué)評價(jià)考核機(jī)制。明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、崗位責(zé)任、行為準(zhǔn)則和違規(guī)處理的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化目標(biāo)管理考核；健全管理制度，加大評價(jià)考核力度，在提高評價(jià)的客觀性、真實(shí)性、公正性和增強(qiáng)考核的針對性、及時(shí)性和實(shí)效性上做文章，保障納稅服務(wù)的各項(xiàng)措施和責(zé)任落實(shí)到位。
（四）建立激勵(lì)和嚴(yán)格責(zé)任追究機(jī)制，圍繞納稅服務(wù)工作，積極開展各種評先選優(yōu)活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)國稅干部做好納稅服務(wù)工作的積極性和創(chuàng)造性。同時(shí)，對法定服務(wù)不作為行為和侵害納稅人權(quán)益的執(zhí)法過錯(cuò)行為實(shí)施責(zé)任追究，在維護(hù)稅法公正的同時(shí)最大限度地維護(hù)納稅人的合法權(quán)益。
八、納稅服務(wù)的工作要求
相互融合、相互促進(jìn)，實(shí)現(xiàn)國稅機(jī)關(guān)由單純執(zhí)法者向執(zhí)法服務(wù)者角色的`轉(zhuǎn)換，由被動(dòng)服務(wù)觀念向主動(dòng)服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。
（二）強(qiáng)化教育培訓(xùn)，提高-干部素質(zhì)。干部隊(duì)伍素質(zhì)的高低直接決定了納稅服務(wù)水平的高低。搞好納稅服務(wù)工作，必須以人為本，抓素質(zhì)教育。因此，各地一定要按照總局、省局部署的干部教育培訓(xùn)計(jì)劃，圍繞《稅收征管法》及其實(shí)施細(xì)則的學(xué)習(xí)，狠抓依法行政和職業(yè)道德教育，強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能、法律知識、計(jì)算機(jī)技術(shù)和文明服務(wù)培訓(xùn)，引導(dǎo)廣大國稅干部牢固樹立依法為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，不斷提高國稅干部的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和納稅服務(wù)水平。領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭學(xué)，堅(jiān)持學(xué)以致用，用有所成，以對稅收事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，不斷增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，認(rèn)真抓好各項(xiàng)納稅服務(wù)工作的落實(shí)。
（三）深入調(diào)查研究，注重總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。納稅服務(wù)工作目前仍處于起步階段，大量的工作需要去深入研究和扎實(shí)實(shí)踐。因此，要按照總局和省局關(guān)于納稅服務(wù)工作的要求，深入基層調(diào)查研究，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的精神，特別注重傾聽納稅人的心聲，從方便納稅人的角度正確審視和思考整個(gè)稅收管理工作，擺查稅收管理與服務(wù)中存在的突出問題，針對問題研究對策，不斷豐富納稅服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)形式的多樣化。同時(shí)要注重對納稅服務(wù)工作開展情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，培養(yǎng)典型，以點(diǎn)帶面，大力推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，特別要理清思路、明確創(chuàng)新內(nèi)容、注重創(chuàng)新實(shí)效，以推進(jìn)國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作不斷邁上新臺(tái)階。
昌吉州
各縣市地方稅務(wù)局、農(nóng)業(yè)園區(qū)地方稅務(wù)局、州地方稅務(wù)局稽查局：
為切實(shí)優(yōu)化2015年納稅服務(wù)工作，特制定優(yōu)化納稅服務(wù)活動(dòng)方案。
一、成立辦稅服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組
為切實(shí)加強(qiáng)對辦稅服務(wù)廳的領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)辦稅服務(wù)廳工作，州局決定成立辦稅服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小
組，下設(shè)辦公室?，F(xiàn)就領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室的組成、職責(zé)明確如下：
組 長：吳茂文 張金平
副組長：劉森華 李江 劉曉燕、項(xiàng)軍 任秋峰
負(fù)責(zé)對辦稅服務(wù)廳工作進(jìn)行定期巡查和現(xiàn)場指導(dǎo)。
辦稅服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，成員名單及職責(zé)如下：
主 任：戴志琴
工作人員：馬振榮、鄭利杰、李明、馬春雨、胡紅
昌吉州地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組工作辦公室設(shè)在征管科。
二、辦稅服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組工作辦公室職責(zé)分工
1.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組的會(huì)議聯(lián)絡(luò)、工作協(xié)調(diào)以及對工作的組織、指導(dǎo)、服務(wù)、監(jiān)督和考核，督導(dǎo)檢查各縣（市、園區(qū)）地稅局辦稅服務(wù)廳落實(shí)《昌吉州地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)實(shí)施辦法》、《昌吉州地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳管理辦法》、《昌吉州地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳各項(xiàng)工作制度》、區(qū)局《納稅服務(wù)投訴管理實(shí)施辦法》、《國家稅務(wù)總局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳管理的意見》（國稅發(fā)〔2012〕11號）等辦稅服務(wù)措施、辦法的貫徹落實(shí)情況。
2.人事、計(jì)財(cái)、辦公室、征管、稅政、法規(guī)等部門按職責(zé)負(fù)責(zé)培訓(xùn)、選拔、宣傳、咨詢、投訴、違紀(jì)舉報(bào)、責(zé)任追究、后勤保障等具體事項(xiàng)的對口協(xié)調(diào)和實(shí)施等工作。
3.搜集整理辦稅服務(wù)工作中具體實(shí)際問題，按需組織召開聯(lián)席會(huì)議，建立文件會(huì)簽制度，確保辦稅服務(wù)廳工作流程順暢、人員結(jié)構(gòu)配置合理、窗口設(shè)置優(yōu)化、信息暢通、服務(wù)到位。
三、分階段做好各項(xiàng)納稅服務(wù)工作
昌吉州地稅局現(xiàn)行的納稅服務(wù)制度
1、《昌吉州地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)實(shí)施辦法》、
2、《昌吉州地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳管理辦法》、
3、《昌吉州地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳各項(xiàng)工作制度》、
4、區(qū)局《納稅服務(wù)投訴管理實(shí)施辦法》、
5、《國家稅務(wù)總局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳管理的意見》
6、新疆地方稅務(wù)系統(tǒng)納稅服務(wù)工作規(guī)范（試行）
根據(jù)組織的《在窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)》視頻會(huì)議精神，現(xiàn)就我科深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)提出如下實(shí)施方案：
一、目標(biāo)要求
納稅服務(wù)科深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，緊緊圍繞“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織”的主要目標(biāo)任務(wù)和創(chuàng)建“五個(gè)好”先進(jìn)基層黨組織、爭做“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)，突出優(yōu)化為納稅人服務(wù)這個(gè)重點(diǎn)，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，推動(dòng)國稅事業(yè)又好又快發(fā)展。 在具體活動(dòng)中，要黨員在三個(gè)方面創(chuàng)先爭優(yōu)。
（一）在優(yōu)化環(huán)境推動(dòng)發(fā)展上創(chuàng)先爭優(yōu)。要牢固樹立“筑堅(jiān)強(qiáng)堡壘、樹先鋒形象、促科學(xué)發(fā)展”的理念，圍繞中心，服務(wù)大局,進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)確保上級下達(dá)的稅收任務(wù)完成。
（二）在提升素質(zhì)促進(jìn)工作上創(chuàng)先爭優(yōu)。以提高-干部素質(zhì)為出發(fā)點(diǎn)，以推進(jìn)專業(yè)化培訓(xùn)為重點(diǎn)，以全面提高-干部綜合素質(zhì)和崗位工作能力為目標(biāo)，立足崗位開展練兵，努力提升黨員干部的服務(wù)能力、依法辦事能力和工作效率，確保納稅服務(wù)工作高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)。
查、領(lǐng)導(dǎo)幫查、組織考查”四查方式進(jìn)行查改，以達(dá)到“治庸提能力、治懶增效率、治散正風(fēng)氣”的目的，展示國稅人的精神風(fēng)貌。
二、主要方式
結(jié)合納稅服務(wù)科的實(shí)際，以“三亮三創(chuàng)三評”活動(dòng)為主要載體，深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。
（一）大力推行“三亮”，激發(fā)黨員內(nèi)動(dòng)力。一是“亮標(biāo)準(zhǔn)”。按照國稅系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，規(guī)范化管理的要求，制定科學(xué)高效的辦事流程，并公開工作流程和服務(wù)事項(xiàng)，方便納稅人了解、辦理業(yè)務(wù)。二是“亮身份”。在辦稅服務(wù)廳內(nèi)所有黨員佩戴胸卡和工作牌，設(shè)立共產(chǎn)黨員崗，推行黨員亮身份，增強(qiáng)黨員意識，強(qiáng)化自我約束，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動(dòng)性。三是 “亮承諾”。納稅服務(wù)科黨支部重點(diǎn)圍繞抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)、提高服務(wù)質(zhì)量和為民辦好事實(shí)事等方面作出承諾，黨員重點(diǎn)圍繞積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)、立足本職創(chuàng)佳績和根據(jù)自身能力特長為民服務(wù)等作出承諾，并采取多種形式公開亮出承諾，自覺接受廣大納稅人和人民群眾的監(jiān)督。
星”評選辦法》，按季評選一次，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，打造群眾信任度高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，豐富品牌內(nèi)涵，強(qiáng)化品牌品質(zhì)。
（三）認(rèn)真組織“三評”，提升群眾滿意度。一是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評?？剖翌I(lǐng)導(dǎo)深入基層，廣泛征求意見，全面了解掌握情況，實(shí)事求是地肯定成績，指出問題，提出改進(jìn)意見，明確努力方向，力求點(diǎn)出動(dòng)力，評出實(shí)效。二是黨員互評。結(jié)合“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè) 提高工作效能”活動(dòng)，以及黨員自身特點(diǎn)和崗位要求，開展自評和互評，查找問題和不足，明確努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)，促進(jìn)黨員相互監(jiān)督、相互鼓勵(lì)、比學(xué)趕幫。三是群眾評議。每半年要組織一次對黨支部和黨員爭創(chuàng)目標(biāo)完成情況進(jìn)行群眾評議。要接受服務(wù)對象即時(shí)評價(jià)，及時(shí)反饋群眾意見，整改存在問題。測評時(shí)要注重參評對象的廣泛性和針對性，組織黨員、職工群眾和服務(wù)對象共同參與測評，促進(jìn)群眾積極參與，形成黨群互促互動(dòng)的濃厚氛圍。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
（一）積極動(dòng)員部署。全體干部要充分認(rèn)識在窗口單位和服務(wù)行業(yè)中深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重要意義，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，深入開展動(dòng)員，精心組織實(shí)施，確保納稅服務(wù)科每名黨員和職工都參與到活動(dòng)中來。
（二）營造良好氛圍。辦稅服務(wù)廳設(shè)置的大屏幕電子顯示屏，要每天滾動(dòng)開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)的宣傳標(biāo)語和相關(guān)內(nèi)容；鼓勵(lì)大家相互學(xué)習(xí)和交流典型經(jīng)驗(yàn)，對一些群眾反響好的做法和經(jīng)驗(yàn)，要及時(shí)認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)、宣傳、推廣，營造為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的濃厚氛圍。
（三）構(gòu)建長效機(jī)制。在落實(shí)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)各項(xiàng)要求的同時(shí)，注重探索方法、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、把握規(guī)律、形成制度。特別要注重完善“三亮三創(chuàng)三評”工作機(jī)制，建立健全黨組織和黨員公開承諾、上評下議的動(dòng)力機(jī)制，建立健全公開透明、便捷高效的服務(wù)機(jī)制，不斷鞏固擴(kuò)大成果，推動(dòng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)向深度和廣度發(fā)展。
納稅服務(wù)科
優(yōu)化服務(wù)工作方案篇十五
20xx年春運(yùn)從1月13日開始，至2月21日結(jié)束，為期40天。根據(jù)國家發(fā)改委等六部委和上級交通部門關(guān)于做好春運(yùn)工作的各種指示和文件精神，為切實(shí)做好春運(yùn)工作，圓滿完成春運(yùn)任務(wù)，現(xiàn)將有關(guān)工作通知如下：
為加強(qiáng)春運(yùn)工作組織領(lǐng)導(dǎo)，局成立了以xxx，辦公室負(fù)責(zé)春運(yùn)期間工作聯(lián)系、協(xié)調(diào)、信息匯總報(bào)送等具體事務(wù)。要求各單位成立相應(yīng)的春運(yùn)工作機(jī)構(gòu)，在局春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下扎實(shí)開展各項(xiàng)工作，并積極協(xié)調(diào)配合公安、海事、氣象等部門，加強(qiáng)信息溝通和資源共享，及時(shí)協(xié)商解決春運(yùn)期間運(yùn)輸組織、車船通行、安全監(jiān)管、應(yīng)急運(yùn)輸?shù)确矫娴膯栴}。
市港航局、市運(yùn)管局、市公路局、交通質(zhì)監(jiān)站和市長運(yùn)集團(tuán)、市城市公交要將本單位春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)名單和值班電話于1月xx日前用電子版報(bào)局春運(yùn)辦，qq郵箱：xxxxx。
20xx年春運(yùn)與上年相比提前11天，是近五年來最早的春運(yùn)，節(jié)前客流相對較為集中，加之強(qiáng)厄爾尼諾事件可能導(dǎo)致極端異常天氣，安全有序運(yùn)輸任務(wù)艱巨。各有關(guān)單位要加強(qiáng)春運(yùn)需求分析，科學(xué)組織運(yùn)輸，保障春運(yùn)高效有序。一是要全力落實(shí)運(yùn)力保障。要認(rèn)真抓好春運(yùn)期間旅客運(yùn)輸組織協(xié)調(diào)，提前做好旅客流時(shí)、流量、流向的調(diào)查預(yù)測，盡早制定運(yùn)力安排方案，落實(shí)運(yùn)力保障。二是要切實(shí)保障運(yùn)力供應(yīng)。要及時(shí)掌握客流變化情況，及時(shí)調(diào)整熱點(diǎn)線路和高峰時(shí)段班次密度，合理疏導(dǎo)旅客，避免出現(xiàn)旅客滯留現(xiàn)象。要加大農(nóng)村道路運(yùn)力組織，方便鄉(xiāng)村群眾節(jié)日探親訪友和購物出行。三是要強(qiáng)化多種運(yùn)輸方式銜接。要加強(qiáng)公路、鐵路運(yùn)輸銜接統(tǒng)籌，發(fā)揮各自優(yōu)勢，互為補(bǔ)充，共同滿足旅客出行需要，特別要保障好火車站夜間客運(yùn)運(yùn)力，滿足旅客集疏運(yùn)需要。四是要建立高峰期應(yīng)急運(yùn)力調(diào)配聯(lián)動(dòng)機(jī)制。要加強(qiáng)與客流相對集中周邊臨近地區(qū)的溝通聯(lián)系，確保旅客走得了、走得好。
在做好旅客運(yùn)輸?shù)耐瑫r(shí)，必須加強(qiáng)對貨運(yùn)市場的監(jiān)測，在保障煤電油運(yùn)的基礎(chǔ)上，優(yōu)先安排肉、禽、菜、果等節(jié)日物資運(yùn)輸，確保節(jié)日物資及時(shí)運(yùn)輸。
各行業(yè)管理機(jī)構(gòu)必須落實(shí)“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、齊抓共管”安全責(zé)任關(guān)系，強(qiáng)化安全源頭監(jiān)管，做好重點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)的安全管理。
道路行業(yè)管理機(jī)構(gòu)要督促客運(yùn)企業(yè)落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行《道路客運(yùn)安全告知》制度，加強(qiáng)對駕駛員和車輛的監(jiān)控和管理，對所有參運(yùn)駕駛員、車輛及消防救生設(shè)施進(jìn)行全面的技術(shù)檢查，嚴(yán)禁安全技術(shù)條件達(dá)不到要求的運(yùn)輸工具投入春運(yùn)，嚴(yán)禁駕駛證記滿12分的駕駛?cè)藚⒓哟哼\(yùn)。要加強(qiáng)長途客運(yùn)車輛安全監(jiān)管，督促道路客運(yùn)企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)國家有關(guān)長途客運(yùn)接駁運(yùn)輸有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行凌晨x點(diǎn)至x點(diǎn)停車休息制度，嚴(yán)格落實(shí)三級以下山區(qū)道路禁止夜間通行客運(yùn)車輛制度。要進(jìn)一步加強(qiáng)旅游包車客運(yùn)監(jiān)管，嚴(yán)格旅游包車業(yè)務(wù)審查，建立旅游客運(yùn)車輛“黑名單”制度，對不具備經(jīng)營資質(zhì)條件、存在重大安全隱患以及經(jīng)營行為不規(guī)范的旅游包車客運(yùn)企業(yè)，要暫停其業(yè)務(wù)審核并督促整改。要認(rèn)真落實(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控管理工作機(jī)制，督促“兩客一?！边\(yùn)輸企業(yè)利用好動(dòng)態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、提醒和糾正駕駛員超速、疲勞駕駛等違法行為。要督促客運(yùn)站嚴(yán)格落實(shí)“三不進(jìn)站”、“六不出站”安全管理責(zé)任，嚴(yán)禁安全設(shè)施不符合要求和未取得經(jīng)營資質(zhì)的站場投入春運(yùn)。
公路行業(yè)管理機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步強(qiáng)化養(yǎng)護(hù)、路政巡查，加大對公路橋梁、城市主要出入口銜接路段、急彎陡坡路段、集鎮(zhèn)路段、視線不良路段以及惡劣天氣、出行高峰等時(shí)段的巡查力度。加大對公路交通事故多發(fā)路段、重點(diǎn)部位的隱患排查、整治力度。加強(qiáng)對標(biāo)志標(biāo)線、護(hù)欄、警示樁等安保設(shè)施的檢查，保持公路安保設(shè)施和標(biāo)志標(biāo)線完好、有效。要做好冰雪天氣道路清雪除冰準(zhǔn)備工作，保障道路安全通行條件。
水路行業(yè)管理機(jī)構(gòu)要強(qiáng)化高峰期重點(diǎn)渡口渡船的現(xiàn)場安全監(jiān)管，督促落實(shí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)船舶安全管理責(zé)任，嚴(yán)禁“三無”船舶非法營運(yùn)，嚴(yán)禁非運(yùn)輸船舶載客。要加大巡航力度，確保干線航道暢通，確保船閘安全運(yùn)營，確保航標(biāo)發(fā)光率100%，確保危橋、淺灘警示牌及控制措施落實(shí)到位。
工程建設(shè)質(zhì)監(jiān)管理機(jī)構(gòu)要嚴(yán)把工程施工安全關(guān)，加強(qiáng)對在建工程的安全檢查，督促監(jiān)理單位強(qiáng)化施工現(xiàn)場的監(jiān)督管理，杜絕施工事故發(fā)生。
各行業(yè)管理機(jī)構(gòu)要建立24小時(shí)巡查稽查制度，有效打擊查處各種違法、違規(guī)、違章經(jīng)營行為，維護(hù)市場運(yùn)輸經(jīng)營秩序。一是加強(qiáng)加班包車管理。要認(rèn)真落實(shí)“誰發(fā)證、誰負(fù)責(zé)”工作責(zé)任制，加強(qiáng)經(jīng)營資格、車輛技術(shù)、駕駛員資質(zhì)審核等工作，不得將空白證件發(fā)放給企業(yè)，要指定專人負(fù)責(zé)保管、發(fā)放和造冊登記，以備查驗(yàn)。二是加強(qiáng)出租車經(jīng)營市場管理。要繼續(xù)加強(qiáng)對黑車的打擊力度，加大對出租車市場的監(jiān)督檢查，暢通投訴渠道，做到“有訴必接、嚴(yán)格查處、群眾滿意”。三是加強(qiáng)站外組客打擊。要嚴(yán)厲打擊站外非法組客、過境客車和旅游包車不按規(guī)定線路行駛、不按規(guī)定客運(yùn)站點(diǎn)?？?、隨意上下客等違規(guī)經(jīng)營行為，嚴(yán)厲查處未經(jīng)審批非法設(shè)置的客運(yùn)站點(diǎn)、黑票點(diǎn)。四是加強(qiáng)“三無”船舶非法經(jīng)營管理。要依照國務(wù)院《水路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》等有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)對重點(diǎn)水域、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)碼頭渡口的執(zhí)法巡查，堅(jiān)決打擊非法運(yùn)營和超范圍經(jīng)營行為。五是加強(qiáng)春運(yùn)票價(jià)監(jiān)管。要積極主動(dòng)配合物價(jià)監(jiān)督管理部門，維護(hù)市場運(yùn)價(jià)秩序。六是加強(qiáng)交通執(zhí)法紀(jì)律建設(shè)。要加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍的學(xué)習(xí)教育，提高人員素質(zhì)和執(zhí)法水平，確保文明規(guī)范執(zhí)法，嚴(yán)禁“三亂”行為發(fā)生。七是加強(qiáng)旅游市場管理。要積極組織開展旅游市場專項(xiàng)整治，春運(yùn)期間旅游車實(shí)行統(tǒng)一進(jìn)站上客管理。八是加強(qiáng)公路通行管理。對未驗(yàn)收和正在建設(shè)的公路，禁止一切客運(yùn)車輛通行，嚴(yán)禁客車夜間在三級以下公路通行。
春運(yùn)期間，惡劣天氣、客流驟增等不確定情況隨時(shí)都可能發(fā)生，相關(guān)單位要進(jìn)一步完善應(yīng)急處置預(yù)案，全面提升應(yīng)急保障能力。一是進(jìn)一步增強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案的.針對性。各相關(guān)單位要在總結(jié)往年應(yīng)急實(shí)踐的基礎(chǔ)上，制定并細(xì)化完善惡劣天氣、設(shè)備故障、客流激增、延誤晚點(diǎn)等各類應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)好應(yīng)急運(yùn)力，備好備足應(yīng)急物資和鏟冰除雪設(shè)備，組織好應(yīng)急處置隊(duì)伍，確保預(yù)案可執(zhí)行。
為保障春運(yùn)旅客的身體健康和生命安全，根據(jù)省衛(wèi)生廳的要求，特制訂本方案。
加強(qiáng)傳染病監(jiān)測與防控，落實(shí)綜合防控措施，防止傳染病的蔓延；組織開展各種形式的醫(yī)療救治服務(wù)，確保各項(xiàng)救治工作及時(shí)到位。
（一）組織機(jī)構(gòu)縣衛(wèi)生局應(yīng)急辦負(fù)責(zé)全縣春運(yùn)期間醫(yī)療衛(wèi)生保障工作的統(tǒng)籌與組織協(xié)調(diào)。各單位也要完善組織機(jī)構(gòu)，按照屬地化管理的原則，做好春運(yùn)期間各項(xiàng)醫(yī)療衛(wèi)生保障工作。
（二）工作職責(zé)。
1.縣衛(wèi)生局：加強(qiáng)與有關(guān)部門溝通與協(xié)調(diào)配合，按照縣的有關(guān)部署和要求，組織轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生資源，落實(shí)春運(yùn)衛(wèi)生保障工作。
2.各醫(yī)療機(jī)構(gòu)：落實(shí)首診責(zé)任制，開設(shè)春運(yùn)突發(fā)公共事件醫(yī)療救治綠色通道，負(fù)責(zé)春運(yùn)期間傷、病人員的醫(yī)療救治工作。一旦發(fā)生突發(fā)公共事件，要在政府和衛(wèi)生行政部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和組織下，有序開展醫(yī)療救治工作。同時(shí)做好傳染病監(jiān)測與報(bào)告工作，協(xié)助縣疾控中心開展傳染病的流行病學(xué)調(diào)查與相關(guān)標(biāo)本的采集。
3.院前急救機(jī)構(gòu)：縣急救中心、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)值班力量，配齊車載設(shè)施與急救藥械，一旦有突發(fā)公共衛(wèi)生事件要在最快時(shí)間內(nèi)派出救護(hù)車輛開展現(xiàn)場救治與轉(zhuǎn)運(yùn)工作。
4.縣疾控中心：及時(shí)掌握各類傳染病的疫情動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)對人群密集場所的傳染病疫情監(jiān)測工作，防止傳染病的流行和蔓延。指導(dǎo)有關(guān)部門與單位落實(shí)防疫消毒工作。加強(qiáng)健康教育，普及傳染病防治知識，促進(jìn)健康行為形成。
5.衛(wèi)生監(jiān)督所：要重點(diǎn)加強(qiáng)公共場所衛(wèi)生、飲用水衛(wèi)生、傳染病防控、病媒生物控制等監(jiān)督檢查工作力度，督促完善各項(xiàng)衛(wèi)生管理制度和衛(wèi)生設(shè)施，依法查處違法行為。
（一）做好應(yīng)急準(zhǔn)備。
各醫(yī)療衛(wèi)生單位要結(jié)合實(shí)際情況按照《縣突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》等文件要求做好各項(xiàng)衛(wèi)生保障準(zhǔn)備工作，制定并完善工作方案，落實(shí)急救車輛、藥品、器械以及相關(guān)物品的儲(chǔ)備，建立春運(yùn)衛(wèi)生應(yīng)急處置隊(duì)伍，組織開展演練活動(dòng)，做到思想、人員、技術(shù)、物資“四到位”，不斷提高應(yīng)急處置能力。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，確保突發(fā)公共衛(wèi)生事件在第一時(shí)間得到有效處置。
（二）強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)。
縣衛(wèi)生局應(yīng)急辦要在春運(yùn)期間主動(dòng)加強(qiáng)與交通等部門的溝通，準(zhǔn)確掌握信息，完善部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，及時(shí)落實(shí)相關(guān)衛(wèi)生應(yīng)急措施?？h疾控中心與衛(wèi)生監(jiān)督所和各醫(yī)療機(jī)構(gòu)也要加強(qiáng)配合，及早發(fā)現(xiàn)、報(bào)告相關(guān)信息，及時(shí)開展調(diào)查處置。
（三）加強(qiáng)監(jiān)測與報(bào)告。
縣疾病預(yù)防控制中心要強(qiáng)化疫情監(jiān)測，重點(diǎn)要做好以人禽流感、流感、流腦為主的呼吸道傳染病的監(jiān)測工作，強(qiáng)化疫情形勢的研判，及時(shí)掌握疫情動(dòng)態(tài)，早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告，將疫情控制在萌芽狀態(tài)。縣衛(wèi)生監(jiān)督所要加強(qiáng)車站等重要交通部位及公共場所的衛(wèi)生監(jiān)督檢查，找出薄弱環(huán)節(jié)，消除潛在隱患，做好飲用水衛(wèi)生、公共場所衛(wèi)生監(jiān)督工作。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)門、急診醫(yī)護(hù)人員力量，開辟春運(yùn)突發(fā)公共事件綠色通道，收治相關(guān)病例，同時(shí)及時(shí)向衛(wèi)生局報(bào)告春運(yùn)醫(yī)療救治相關(guān)情況。院前急救機(jī)構(gòu)要及時(shí)將突發(fā)公共衛(wèi)生事件院前急救信息報(bào)衛(wèi)生局應(yīng)急辦。
（四）加強(qiáng)應(yīng)急處置。
醫(yī)療機(jī)構(gòu)在開展醫(yī)療救援、醫(yī)療服務(wù)、保健服務(wù)等工作的同時(shí)，做好傷情、病情、疫情信息統(tǒng)計(jì)報(bào)告等工作。衛(wèi)生監(jiān)督所要派出衛(wèi)生監(jiān)督員對飲用水衛(wèi)生、公共場所衛(wèi)生和傳染病防治、突發(fā)公共衛(wèi)生事件防控制度、措施落實(shí)情況等依法進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)督檢查。疾控中心要派出專業(yè)人員開展預(yù)防性消毒、疾病監(jiān)測、環(huán)境衛(wèi)生學(xué)評價(jià)和健康教育工作，在發(fā)現(xiàn)一些重大傳染病疫情及突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，應(yīng)立即開展病例隔離、密切接觸者登記、醫(yī)學(xué)觀察、消殺等應(yīng)急處置工作，防止疫情的進(jìn)一步擴(kuò)散和蔓延。
春運(yùn)衛(wèi)生保障工作實(shí)行工作責(zé)任制和責(zé)任追究制，各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要按照要求將每一項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)到具體人員，相關(guān)人員要切實(shí)履行職責(zé)，做好各項(xiàng)工作。未按要求履行職責(zé)造成嚴(yán)重后果的相關(guān)單位和人員將進(jìn)行責(zé)任追究。
優(yōu)化服務(wù)工作方案篇十六
按照《全國文明城市測評體系》和中宣部、中央文明辦等7部門《關(guān)于印發(fā)〈關(guān)于公共文化設(shè)施開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)的實(shí)施意見〉的通知》（x明辦〔20xx〕x號），為培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀、傳播社會(huì)主義先進(jìn)文化，深入推進(jìn)我市公共圖書館、博物館、文化館、美術(shù)館、科技館和革命紀(jì)念館學(xué)雷鋒志愿服務(wù)，制定本方案。
（一）指導(dǎo)思想。以培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀、滿足人民群眾日益增長的精神文化需求為出發(fā)點(diǎn)，以提高市民素質(zhì)和社會(huì)文明程度為目標(biāo)，以公共圖書館、博物館、文化館、美術(shù)館、科技館和革命紀(jì)念館為平臺(tái)，推進(jìn)公共文化設(shè)施志愿服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)，廣泛吸引志愿者參與文化志愿服務(wù)，發(fā)展壯大學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)伍，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，共同建設(shè)“美麗幸福家園”，助推我市創(chuàng)建全國文明城市，為建設(shè)珠三角連接大西南樞紐門戶城市提供堅(jiān)強(qiáng)的思想保證、強(qiáng)大的精神力量和豐潤的道德滋養(yǎng)。
（二）基本原則。
堅(jiān)持正確導(dǎo)向。把社會(huì)主義核心價(jià)值觀貫穿結(jié)合融入文化志愿服務(wù)，引導(dǎo)人們服務(wù)他人、奉獻(xiàn)社會(huì)，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，共同建設(shè)美好生活，促進(jìn)在全市形成積極向上的精神追求和健康文明的生活方式。
堅(jiān)持文化育人。突出愛國主義主旋律，以文化人、以文育人，大力宣傳中華民族的光榮歷史、優(yōu)秀文化和科技成果，讓收藏的文物、陳列的遺產(chǎn)、古籍里的文字活起來，引導(dǎo)市民樹立和堅(jiān)持正確的歷史觀、民族觀、國家觀、文化觀。
堅(jiān)持示范帶動(dòng)。立足公共文化設(shè)施實(shí)際，逐次推進(jìn)，率先搞好市級文博單位和科普場館的志愿服務(wù)，抓點(diǎn)帶線、以線促面，建立示范帶動(dòng)機(jī)制，建設(shè)一批活動(dòng)規(guī)范有序、作用發(fā)揮明顯、社會(huì)影響力強(qiáng)的示范單位，為公共文化設(shè)施開展志愿服務(wù)樹立榜樣和標(biāo)桿。
堅(jiān)持改革創(chuàng)新。把支持和發(fā)展公共文化設(shè)施志愿服務(wù)納入文化體制改革，促進(jìn)基本公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、均等化。深化志愿服務(wù)內(nèi)容和形式創(chuàng)新，因地制宜，科學(xué)規(guī)劃，突出特色，打造品牌。深化文化志愿服務(wù)管理模式創(chuàng)新，鼓勵(lì)志愿者自我教育、自我管理、自我服務(wù)，提高志愿服務(wù)效率，提升志愿服務(wù)水平。
（三）工作目標(biāo)。20xx年6月30日前：由市文明辦指導(dǎo)xx演藝中心、xx學(xué)院美術(shù)館完成學(xué)雷鋒志愿服務(wù)示范點(diǎn)建設(shè)。市文廣新局負(fù)責(zé)完成市圖書館、市博物館、市文化館、包公文化園、葉挺獨(dú)立團(tuán)團(tuán)部舊址紀(jì)念館、梅庵等公共文化設(shè)施的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)示范點(diǎn)建設(shè)。市科技局完成市科技中心的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)示范點(diǎn)建設(shè)。市檔案館、星湖管理局等市級愛國主義教育基地完成學(xué)雷鋒志愿服務(wù)示范點(diǎn)建設(shè)。各縣（市、區(qū)）文明辦要協(xié)調(diào)各地有關(guān)單位，結(jié)合各地實(shí)際，完成轄區(qū)所屬公共文化設(shè)施、愛國主義教育基地的志愿服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)工作，積極開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)。
（一）設(shè)立志愿服務(wù)站點(diǎn)。公共文化設(shè)施結(jié)合自身實(shí)際，因地制宜建立志愿服務(wù)站點(diǎn)，建立健全科學(xué)有效的志愿服務(wù)管理制度，編寫志愿服務(wù)手冊或服務(wù)指南，為志愿者開展志愿服務(wù)提供基本遵循和依據(jù)。要安排工作人員做好志愿服務(wù)的組織、管理和保障，引導(dǎo)志愿者與公共文化設(shè)施工作人員協(xié)同配合，合力提高服務(wù)效能。
（二）成立志愿服務(wù)組織。公共文化設(shè)施根據(jù)志愿服務(wù)需要，經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一，在本單位成立志愿服務(wù)組織。公共文化設(shè)施成立的志愿服務(wù)組織可以登錄“廣東志愿時(shí)”手機(jī)平臺(tái)、網(wǎng)站進(jìn)行注冊，成為“廣東志愿時(shí)”會(huì)員單位，在系統(tǒng)平臺(tái)對志愿者、志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范管理。達(dá)到登記條件的，可向民政部門申請依法登記。xx市公益服務(wù)促進(jìn)中心要支持公共文化設(shè)施志愿服務(wù)組織的啟動(dòng)成立、初期運(yùn)作、項(xiàng)目開發(fā)、合作交流等，幫助提升公共文化設(shè)施志愿服務(wù)能力。
（三）開展志愿服務(wù)活動(dòng)。把面向群眾、服務(wù)社會(huì)擺在首位，結(jié)合公共文化設(shè)施自身特點(diǎn)，精心設(shè)計(jì)開展志愿服務(wù)活動(dòng)?；顒?dòng)項(xiàng)目要結(jié)合志愿服務(wù)對象的需求，合理安排志愿服務(wù)內(nèi)容和志愿者崗位，提高服務(wù)質(zhì)量。要大力弘揚(yáng)尊老愛老、扶危濟(jì)困、助人為樂的傳統(tǒng)美德，面向老年人、未成年人、殘疾人、農(nóng)民工和生活困難群眾開展志愿服務(wù)。加強(qiáng)與大中專院校的合作，讓公共文化設(shè)施成為大中專學(xué)生課外活動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐基地，設(shè)計(jì)適合學(xué)生年齡特點(diǎn)的志愿服務(wù)項(xiàng)目。組織志愿者走進(jìn)黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、城鄉(xiāng)社區(qū)，舉辦知識講座、巡回展覽、文藝演出、閱讀推廣等，傳播先進(jìn)文化，普及科學(xué)知識。
（一）建立臺(tái)賬。公共文化設(shè)施要按照中央文明辦、民政部、教育部、共青團(tuán)中央制定的《關(guān)于規(guī)范志愿服務(wù)記錄證明工作的指導(dǎo)意見》（民發(fā)〔20xx〕149號）確定的內(nèi)容、格式和記錄方式，對志愿者的服務(wù)進(jìn)行及時(shí)、完整、準(zhǔn)確記錄。服務(wù)記錄要記錄在《志愿服務(wù)記錄證明》上，注明服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量等。建立志愿服務(wù)臺(tái)賬，把志愿者的服務(wù)記錄匯總在“廣東志愿時(shí)”這一統(tǒng)一的信息平臺(tái)上，做到互聯(lián)互通，使服務(wù)記錄能夠異地轉(zhuǎn)移和接續(xù)。
（二）營造氛圍。公共文化設(shè)施要在志愿服務(wù)站點(diǎn)擺放“志愿服務(wù)崗”臺(tái)牌，懸掛“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”志愿者精神、“匯聚志愿力量、共筑中國夢想”等志愿服務(wù)口號，張貼志愿服務(wù)工作流程、志愿者招募信息、志愿服務(wù)工作制度等，營造良好的志愿服務(wù)氛圍。開展志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)，志愿者要佩戴標(biāo)貼或綬帶、帽子、臂章、馬甲等統(tǒng)一標(biāo)志，立足單位、聚焦服務(wù)，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)優(yōu)勢和職能作用，推進(jìn)志愿服務(wù)活動(dòng)深入開展，樹立良好形象。
（三）收集資料。每次活動(dòng)都要收集好詳細(xì)的資料，做到活動(dòng)前有計(jì)劃方案、服務(wù)規(guī)則，活動(dòng)中有文字記錄、有現(xiàn)場圖片，活動(dòng)后有工作總結(jié)。
優(yōu)化服務(wù)工作方案篇十七
20xx年春運(yùn)從x月xxxx日開始至x月xxxx日結(jié)束，為期40天。為了滿足廣大旅客出行需要，使廣大人民群眾過一個(gè)歡樂、祥和、平安的節(jié)日，按照各級政府、交通運(yùn)管、公安部門和公司對春運(yùn)工作的要求，現(xiàn)將分公司20xx年春運(yùn)工作安排如下：
春運(yùn)工作是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會(huì)的重要舉措，20xx年中央經(jīng)濟(jì)會(huì)議提出要解決好民生、安全、穩(wěn)定問題，春運(yùn)工作關(guān)系到社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)和人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。分公司將按照“和諧有序、安全為先、科學(xué)組織、優(yōu)質(zhì)便捷”的春運(yùn)指導(dǎo)原則，從安全管理、運(yùn)力組織、應(yīng)急保障、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行部署，確保春運(yùn)工作安全有序進(jìn)行。
為強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，分公司成立春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長：
副組長：
成員：
主任：
值班電話：
要結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真安排部署，狠抓工作落實(shí)，把本單位的春運(yùn)工作安排好、組織好、協(xié)調(diào)好、落實(shí)好，確保春運(yùn)工作圓滿完成。
要嚴(yán)格春運(yùn)工作責(zé)任制度，將安全放在春運(yùn)工作的首位。春運(yùn)前期，層層簽訂春運(yùn)安全生產(chǎn)責(zé)任書，加強(qiáng)全體員工及司乘人員春運(yùn)工作意識，將春運(yùn)安全工作落實(shí)到實(shí)處。
曝光、群眾上訪等影響企業(yè)聲譽(yù)的事件；要按照上級有關(guān)部門要求，及時(shí)準(zhǔn)確地做好信息統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。
要完善春運(yùn)應(yīng)急預(yù)案，形成反應(yīng)迅速、應(yīng)對及時(shí)、處置果斷的應(yīng)急機(jī)制，有效應(yīng)對春運(yùn)期間各種突發(fā)事件的發(fā)生，降低突發(fā)事件造成的危害和影響；要做好春運(yùn)應(yīng)急運(yùn)力儲(chǔ)備工作，對應(yīng)急所需的設(shè)施設(shè)備，要提前準(zhǔn)備完善，確保應(yīng)急任務(wù)的完成。
要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。要加強(qiáng)司乘人員培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，為廣大旅客提供熱情、周到的服務(wù)。汽車站要嚴(yán)格按照《汽車客運(yùn)站安全生產(chǎn)規(guī)范》要求，落實(shí)一崗雙責(zé)，增設(shè)便民設(shè)施，增加便民服務(wù)，提升服務(wù)品牌。
要嚴(yán)格按照市運(yùn)管處《20xx年晉城市客運(yùn)場站“春運(yùn)期間旅客運(yùn)輸”工作要求》，逐條逐項(xiàng)對照落實(shí)，切實(shí)抓好春運(yùn)期間車站的各項(xiàng)工作。
安全是春運(yùn)工作的關(guān)鍵所在，重中之重。要繼續(xù)堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)和公司安全管理的規(guī)章制度，實(shí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制、行政一把手負(fù)責(zé)制。要深入一線，檢查落實(shí)春運(yùn)安全工作進(jìn)展情況，消除安全隱患。要組織對駕駛員、乘務(wù)員的.春運(yùn)安全培訓(xùn)、考試，加強(qiáng)營運(yùn)客運(yùn)車輛的技術(shù)檢驗(yàn)，加強(qiáng)調(diào)度運(yùn)行及汽車站源頭管理和運(yùn)輸途中的監(jiān)督檢查，堅(jiān)決杜絕重特大責(zé)任事故的發(fā)生，全力保障廣大旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全，重點(diǎn)做好以下幾方面工作：
1.落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，進(jìn)行春運(yùn)安全檢查。
春運(yùn)前期，簽訂《春運(yùn)安全生產(chǎn)責(zé)任書》，組織一次全面的安全生產(chǎn)大檢查。重點(diǎn)對參加春運(yùn)人員和車輛進(jìn)行逐人、逐車摸底排查、檢查檢驗(yàn)，尤其要對駕駛員從業(yè)資格證過期、不符合準(zhǔn)駕車型的，不得參加春運(yùn)。要對駕駛員進(jìn)行公安系統(tǒng)查詢，在20xx年度發(fā)生重大以上責(zé)任事故負(fù)主要責(zé)任、交通違章記分滿6分、交通違章沒有處理的、有酒駕記錄的駕駛員，不得參加春運(yùn)。
違反公司有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度，多次發(fā)生超員、超速、疲勞駕駛行為，安全意識差、組織紀(jì)律性差的駕駛員，不得參加春運(yùn)。要組織對全體駕駛員、乘務(wù)員進(jìn)行春運(yùn)培訓(xùn)、考試。通過排查、考核，和參加春運(yùn)的駕駛員、乘務(wù)員簽訂《安全生產(chǎn)責(zé)任書》。參加春運(yùn)的車輛必須經(jīng)交警、運(yùn)管部門春運(yùn)臨檢，技術(shù)狀況合格，客車技術(shù)等級必須達(dá)到二級以上，不符合相關(guān)技術(shù)等級要求的車輛不得參加春運(yùn)。嚴(yán)格車輛例檢制度，切實(shí)做好客車維護(hù)和日常安全預(yù)防工作，確保參運(yùn)車輛技術(shù)狀況良好，車容車貌整潔。
2.加強(qiáng)客車車輛調(diào)度運(yùn)行管理。
春運(yùn)前期，汽車站要對所有進(jìn)站運(yùn)營車輛的營運(yùn)手續(xù)進(jìn)行一次審核，手續(xù)不全、檔案內(nèi)容過期失效的要限期補(bǔ)全、更換，確保所有進(jìn)站運(yùn)營車輛手續(xù)齊全有效，符合行管部門要求。春運(yùn)期間，汽車站調(diào)度要嚴(yán)格執(zhí)行“四證一牌”車輛報(bào)班制度，嚴(yán)把駕駛員從業(yè)資格關(guān)、營運(yùn)車輛技術(shù)狀況關(guān)、車站售票出站檢驗(yàn)關(guān)、車容車貌衛(wèi)生整潔關(guān)，強(qiáng)化調(diào)度運(yùn)行管理工作，加強(qiáng)客運(yùn)車輛運(yùn)行管理，對違反運(yùn)行管理規(guī)定的，要從嚴(yán)從重處罰。加班車、旅游包車，必須手續(xù)齊全、檢驗(yàn)合格，嚴(yán)禁無路單運(yùn)行。遇有冰雪、大霧等惡劣天氣，汽車站要及時(shí)與春運(yùn)辦公室聯(lián)系，分公司春運(yùn)辦公室要聽從公司春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室統(tǒng)一指揮安排，決定是否發(fā)車，同時(shí)要做好問事處旅客咨詢工作，通過廣播、告示等方式及早發(fā)布車輛運(yùn)營信息。
3.加強(qiáng)車站源頭安全管理。
春運(yùn)前期，汽車站要根據(jù)各崗位工作職責(zé)與員工簽訂《春運(yùn)工作責(zé)任書》，與“三品”檢查人員簽訂《查堵“三品”責(zé)任書》，與進(jìn)站營運(yùn)車輛簽訂《車站安全生產(chǎn)責(zé)任書》。春運(yùn)期間，要嚴(yán)格按照《汽車客運(yùn)站安全生產(chǎn)規(guī)范》要求，加強(qiáng)安全生產(chǎn)組織和源頭安全管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站、五不出站”制度，對因汽車站售、檢超員票造成車輛超載的，除按法律規(guī)定從重處罰、承擔(dān)分流費(fèi)用外，還將追加車站站長和責(zé)任人的責(zé)任。
4.加強(qiáng)治安防范，營造良好社會(huì)治安環(huán)境。
春運(yùn)前期，分管安全領(lǐng)導(dǎo)全面簽訂《治安、消防、查堵“三品”責(zé)任書》，對水、暖、電、管線、管物的要害部門進(jìn)行一次“三防”(防火、防盜、防爆)大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)消除，切實(shí)做好治安工作。要組織上路下站，明查暗訪，嚴(yán)厲打擊盜搶旅客財(cái)物、設(shè)財(cái)詐騙、流氓滋事、車匪路霸等刑事犯罪活動(dòng)，維護(hù)車站和客運(yùn)車輛的正常經(jīng)營秩序，為春運(yùn)保駕護(hù)航，營造良好的社會(huì)治安環(huán)境。
汽車站要懸掛醒目橫幅標(biāo)語，要發(fā)揮危險(xiǎn)物品安全檢查儀的作用，設(shè)立“三品”檢查員，嚴(yán)格“三品”檢查，各線路各班次駕乘人員要做好途中上車旅客的“三品”檢查工作，將“三品”堵在站外車下，確保萬無一失。
5.加強(qiáng)客運(yùn)車輛動(dòng)態(tài)管理，消除行車事故隱患。
春運(yùn)期間，分管安全領(lǐng)導(dǎo)要按照公司安全處的要求有計(jì)劃地組織安排分公司的路檢路查工作，加大查處力度，切實(shí)減少超員、超速等違章行為。強(qiáng)化責(zé)任意識，確保gps信息平臺(tái)和行車記錄儀的正常使用，加強(qiáng)gps平臺(tái)監(jiān)控，對重點(diǎn)班線、重點(diǎn)車輛、重點(diǎn)路段實(shí)施全程監(jiān)控，遏制超員、超速等違法行為，確保行車安全。
6.加強(qiáng)對春運(yùn)放假期間車輛封存停放的管理。
春節(jié)放假期間，所有客車必須在汽車站車場停放，嚴(yán)禁駕駛員或承包經(jīng)營者擅自開車回家停放。分管安全領(lǐng)導(dǎo)要按照公司《20xx年春運(yùn)安全工作》安排，認(rèn)真做好車輛停放的管理工作。按規(guī)定做好車輛出入場、站記錄，加強(qiáng)夜間巡邏，不得擅自在車輛停放期間放車外出，確保車輛停放安全。
客運(yùn)作為春運(yùn)的主戰(zhàn)場，承擔(dān)著春運(yùn)的主要任務(wù)。隨著經(jīng)濟(jì)形勢總體企穩(wěn)回升，20xx年春運(yùn)客流預(yù)計(jì)將超過往年。春運(yùn)前期，要深入學(xué)校、工廠、煤礦等外來人員多的地方，對春運(yùn)期間客流流量、流向、流時(shí)進(jìn)行摸底調(diào)查，制定科學(xué)合理的運(yùn)輸方案。要在運(yùn)力上做好充分準(zhǔn)備，科學(xué)安排運(yùn)力，儲(chǔ)備應(yīng)急運(yùn)力，做到疏運(yùn)及時(shí)，保障有力。
汽車站要根據(jù)各班線客流情況，及時(shí)調(diào)整班次，合理安排。做好應(yīng)急運(yùn)力儲(chǔ)備，于旅客高峰期啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)疏散旅客。農(nóng)村客運(yùn)班線要隨時(shí)掌握鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅客在春節(jié)前后進(jìn)城購物、走親訪友的高峰，合理安排運(yùn)力。汽車站調(diào)度要按照操作流程實(shí)施派車程序，嚴(yán)格執(zhí)行“誰派車、誰負(fù)責(zé)”和“誰運(yùn)行，誰領(lǐng)取路單”的制度，嚴(yán)禁無故脫班晚點(diǎn)、中途倒客、無路單運(yùn)行等違紀(jì)行為發(fā)生，確保班車正班正點(diǎn)運(yùn)行。
要在已積累異地春運(yùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提前與河南等勞務(wù)輸出大省相關(guān)客運(yùn)公司聯(lián)系溝通，積極組織車輛參運(yùn)，提高經(jīng)濟(jì)效益。
各汽車站要采取增設(shè)售票窗口、延長售票時(shí)間、提前預(yù)售車票、發(fā)售團(tuán)體票、開辟綠色通道、上門送票、開通電話訂票等措施，積極為廣大旅客購票提供便利條件，確保旅客在客流量高峰期間有票買、有車坐。
所有參加春運(yùn)的員工，要強(qiáng)化責(zé)任意識，認(rèn)真履行工作職責(zé)，以飽滿的熱情、贊新的風(fēng)貌、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度投入工作，著裝整潔、行為規(guī)范、工作努力、服務(wù)熱情，全面塑造客運(yùn)服務(wù)品牌形象。
1.要持續(xù)開展春運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，努力提升服務(wù)質(zhì)量。
2.要加強(qiáng)車輛運(yùn)營管理，維護(hù)客運(yùn)市場秩序，規(guī)范自身經(jīng)營行為，杜絕倒、宰、甩、賣旅客等損害廣大旅客合法權(quán)益以及公司形象的事件發(fā)生。
汽車站要實(shí)行車站領(lǐng)導(dǎo)帶班、值班制，加強(qiáng)窗口服務(wù)工作，切實(shí)為旅客排憂解難，為旅客營造賓至如歸的氛圍。要保持良好的站容站貌和車容車貌，保證各種服務(wù)設(shè)施設(shè)備齊全有效，保證衛(wèi)生設(shè)備清潔，為旅客提供一流的乘車環(huán)境。
曝光，給分公司信譽(yù)質(zhì)量、品牌形象造成負(fù)面影響的，將從嚴(yán)從重處罰。
要繼續(xù)做好甲型h1n1流感防控工作，駕乘人員、站務(wù)人員要全面掌握甲型h1n1流感防控知識，加強(qiáng)防控知識宣傳，提高廣大旅客自我保護(hù)意識和防病能力，確保甲型h1n1流感不通過本區(qū)域蔓延。
3.春節(jié)放假前，分公司安全科、車隊(duì)、汽車站要及早確定所運(yùn)行的各條客運(yùn)線路的停、復(fù)班計(jì)劃和節(jié)假日期間運(yùn)行車輛的安排計(jì)劃，于2月1日前報(bào)分公司春運(yùn)辦公室。車隊(duì)、汽車站要按照分公司春節(jié)期間發(fā)車安排，及早向旅客公布發(fā)車信息，公示問詢值班電話，為旅客提供售票、發(fā)車信息24小時(shí)咨詢服務(wù)。
4.汽車站要嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門核準(zhǔn)的票價(jià)。春運(yùn)前期分公司要對南北兩站班線票價(jià)進(jìn)行核查，不得出現(xiàn)違反運(yùn)價(jià)政策的現(xiàn)象。車站要對現(xiàn)行票價(jià)進(jìn)行公示，不得擅自提高票價(jià)。各經(jīng)營者不得以任何理由和借口在班車出站后向旅客收取任何費(fèi)用。汽車站、經(jīng)營者要將價(jià)格監(jiān)督電話12358在車站、車廂內(nèi)顯著位置進(jìn)行公布、張貼，對私自亂漲價(jià)、亂收費(fèi)行為，經(jīng)查屬實(shí)的，除追究當(dāng)時(shí)人責(zé)任外，還要追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
安全和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的先進(jìn)典型，及早通報(bào)春運(yùn)進(jìn)展情況，營造良好的春運(yùn)氣氛，對新聞單位和旅客反映的熱點(diǎn)問題要及早研究，妥善處理。
春運(yùn)期間，分公司春運(yùn)辦公室按照《春運(yùn)道路旅客運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)表》的內(nèi)容要求，收集信息資料，做好匯總上報(bào)工作。
春運(yùn)結(jié)束后，分公司安全科、車隊(duì)、汽車站要寫出書面總結(jié)，于3月10日前報(bào)公司春運(yùn)辦公室，對優(yōu)質(zhì)完成春運(yùn)任務(wù)的，將予于表彰，對發(fā)生嚴(yán)重安全責(zé)任事故、重大服務(wù)質(zhì)量事件，嚴(yán)重影響企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)單位的責(zé)任人，將嚴(yán)肅查處，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
分公司要求所屬安全、車隊(duì)、汽車站要結(jié)合自身實(shí)際，采取有效措施，認(rèn)真組織落實(shí)，確保今年春運(yùn)工作的順利進(jìn)行，全體職工要堅(jiān)定信心，團(tuán)結(jié)協(xié)作，拼搏奉獻(xiàn)，圓滿完成今年的春運(yùn)工作，實(shí)現(xiàn)20xx年工作的良好開局。
優(yōu)化服務(wù)工作方案篇十八
學(xué)校開展校內(nèi)課后服務(wù)，著力破解小學(xué)放學(xué)后、家長下班前學(xué)生無人看管等社會(huì)難題。增強(qiáng)教育服務(wù)能力，有效降低家庭教育成本。同時(shí)，利用放學(xué)后的時(shí)間組織學(xué)生在校參加豐富多彩的興趣小組活動(dòng)，大力激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，發(fā)展學(xué)生的個(gè)性特長。為全面育人、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定做出積極貢獻(xiàn)。
二、課后服務(wù)實(shí)施原則。
1、無償性原則。課后校內(nèi)服務(wù)工作在校園內(nèi)進(jìn)行。學(xué)?？茖W(xué)、合理利用教室、操場、功能科室、師資等免費(fèi)為學(xué)生進(jìn)行全方位的服務(wù)，不以任何名義收取任何費(fèi)用。
2、科學(xué)性原則。課后服務(wù)課程的設(shè)置，將校內(nèi)外各種課程資源進(jìn)行統(tǒng)籌安排，精準(zhǔn)化制定校內(nèi)課后服務(wù)內(nèi)容。全面保障服務(wù)工作的科學(xué)性與合理性。
3、安全性原則。學(xué)校進(jìn)一步完善安全管理制度。制定并落實(shí)嚴(yán)格的考勤、監(jiān)管、應(yīng)急預(yù)案等措施。明確崗位分工，責(zé)任落實(shí)到每一位教師。百分百實(shí)現(xiàn)課前與課后、課上與課下無縫銜接。確保校內(nèi)課后服務(wù)期間每一位師生的人身安全。
4、自愿性原則。針對學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)工作，完全遵循家長自愿的原則。對于是否參加課后服務(wù)，學(xué)校事先征求全員家長的意見，校方明白告知家長服務(wù)時(shí)間、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容等，在自愿的前提下，凡是參與課后服務(wù)的學(xué)生，家長在學(xué)校下發(fā)的服務(wù)工作致家長一封信中，進(jìn)行書面簽字提出服務(wù)申請。
三、領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)。
領(lǐng)導(dǎo)小組成員的崗位職責(zé)：
1、深入學(xué)習(xí)領(lǐng)悟上級文件精神，多方了解實(shí)際情況，嚴(yán)密制定校內(nèi)課后服務(wù)工作的實(shí)施方案。整體安排、跟進(jìn)方案推進(jìn)進(jìn)程。
2、全程參與校內(nèi)課后服務(wù)工作。掌握第一手實(shí)際情況的相關(guān)資訊，及時(shí)對服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)。針對服務(wù)工作推進(jìn)過程的活動(dòng)形式、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)場地、師資配比等不合理的問題及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。
3、深入服務(wù)工作當(dāng)中，做好每天活動(dòng)的監(jiān)管與評比。全面保障“彈性離校”全體師生的人身安全。針對評比結(jié)果定期召開段某某，進(jìn)行交流、總結(jié)，力爭每一個(gè)活動(dòng)小組活動(dòng)的開展都富有成效。
四、課后服務(wù)形式與內(nèi)容。
學(xué)校立足于實(shí)際，充分利用各種校內(nèi)外資源，本著“因校制宜”的原則，以培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣、發(fā)展能力特長、開闊視野、豐厚學(xué)識為目的，以校級和班級社團(tuán)活動(dòng)為主開展如下課后服務(wù)內(nèi)容：
1、校級社團(tuán)活動(dòng)：充分挖掘現(xiàn)有師資資源，根據(jù)師資能力與特長，組織開展合唱、舞蹈、器樂、書法、國畫、花籃、足球、輪滑、機(jī)器人、航模等系列校級社團(tuán)活動(dòng)。
2、班級社團(tuán)活動(dòng)：充分拓寬學(xué)科的外延，著力培養(yǎng)學(xué)生各項(xiàng)學(xué)習(xí)的興趣與能力，開展德政、勞動(dòng)、閱讀、寫字、手抄報(bào)等系列班級社團(tuán)活動(dòng)。
五、具體時(shí)間安排。
1、課后服務(wù)時(shí)間安排：
四、五年級：4:30——6:00六年級：4:30——5:40。
2、周五沒有課后服務(wù)，仍按照原作息時(shí)間上下學(xué)。
3、校車發(fā)車時(shí)間。
周一至周四第一趟校車發(fā)車時(shí)間4:40；第二趟校車發(fā)車時(shí)間5:10。
周五第一趟校車發(fā)車時(shí)間4:10；第二趟校車發(fā)車時(shí)間4:40。
六、課后服務(wù)要求。
1、不參加活動(dòng)的學(xué)生，家長在原放學(xué)時(shí)按時(shí)接孩子回家。
2、所有參與課后服務(wù)的學(xué)生享有免費(fèi)服務(wù)，不向家長收取直接或間接相關(guān)費(fèi)用。
3、此項(xiàng)活動(dòng)時(shí)間以社團(tuán)活動(dòng)和班級社團(tuán)活動(dòng)為主，任何老師不不允許利用課后服務(wù)時(shí)間講授新課或變相補(bǔ)課。也不允許給孩子加留學(xué)科作業(yè)，增加孩子學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)。
4、對校級社團(tuán)活動(dòng)學(xué)生，實(shí)行指導(dǎo)教師與班主任無縫隙銜接管理。班主任清晰掌握本班各校級社團(tuán)活動(dòng)的參與人數(shù)。每日校級課后服務(wù)活動(dòng)結(jié)束，指導(dǎo)教師與班主任進(jìn)行手把手學(xué)生交接。確保每一位參與課后服務(wù)學(xué)生的人身安全。
七、課后服務(wù)家校雙方職責(zé)。
1、不參加課后服務(wù)的學(xué)生，家長在課后服務(wù)前按時(shí)接孩子回家。有課后服務(wù)需求的家長，首先請認(rèn)真閱讀《關(guān)于校內(nèi)課后服務(wù)工作致家長的'一封信》內(nèi)容，厘清課后服務(wù)邊界，明確家長、校方職責(zé)。然后填寫《***課后服務(wù)家長申請表》上交待學(xué)校審核。
2、課后服務(wù)時(shí)間以校級社團(tuán)活動(dòng)和班級社團(tuán)活動(dòng)為主，任何老師不允許利用課后服務(wù)時(shí)間講授新課或變相補(bǔ)課。也不允許給孩子加留學(xué)科作業(yè)，增加孩子學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)。
3、對參加校級社團(tuán)活動(dòng)學(xué)生，實(shí)行指導(dǎo)教師與班主任無縫隙銜接管理，確保每一位參與課后服務(wù)學(xué)生的人身安全。
4、學(xué)生在校參加課后服務(wù)期間，嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入校園。
5、課后服務(wù)時(shí)段需家長配合學(xué)校管理，保障通信暢通。對不能按時(shí)參加約定課后服務(wù)的學(xué)生，家長要提前和班主任溝通，保障學(xué)生安全。
6、學(xué)生課后服務(wù)時(shí)間結(jié)束到回家過程中的安全問題，由家長全權(quán)負(fù)責(zé)。請家長妥善安排好孩子的安全接送問題。
優(yōu)化服務(wù)工作方案篇十九
以拓展學(xué)生學(xué)習(xí)空間、推進(jìn)素質(zhì)教育、落實(shí)立德樹人為根本任務(wù)，滿足家長接送便利和學(xué)生鞏固學(xué)習(xí)成果需求，促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展。
二、基本原則。
1．安全原則。
學(xué)校成立課后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定工作方案和管理措施，根據(jù)家長和學(xué)生自愿需求（優(yōu)先保障留守學(xué)生、家庭困難學(xué)生自愿需求）落實(shí)責(zé)任教師，安排活動(dòng)場所，規(guī)范作息時(shí)間，加強(qiáng)管理措施，確保參加課后服務(wù)的每一名學(xué)生在校期間安全。
2．規(guī)范原則。
杜絕集體教學(xué)、補(bǔ)課行為，堅(jiān)持課外閱讀、興趣小組、作業(yè)輔導(dǎo)、答疑解惑、多元發(fā)展等工作原則。學(xué)校加強(qiáng)監(jiān)管檢查力度，建立監(jiān)管工作臺(tái)賬。
3．自愿原則。
學(xué)校開設(shè)的課后服務(wù)，完全采取學(xué)生和家長自愿參加，由家長申請、班級審核、學(xué)校復(fù)核、統(tǒng)籌安排，以學(xué)期為周期統(tǒng)一組織實(shí)施，杜絕一切強(qiáng)制行為。
三、工作內(nèi)容。
解決當(dāng)前小學(xué)放學(xué)時(shí)間早，部分家庭孩子放學(xué)接送困難、在家無人監(jiān)管、孩子學(xué)習(xí)能力較弱，家人無力輔導(dǎo)，需學(xué)校提供輔導(dǎo)幫助的；安全存在隱患的社會(huì)難題。根據(jù)學(xué)生和家長自愿申請，結(jié)合學(xué)校辦學(xué)條件實(shí)際情況，在下午放學(xué)至家長接學(xué)生回家（不遲于學(xué)校下午放學(xué)2小時(shí)）時(shí)間段內(nèi)開展下列課后服務(wù)內(nèi)容。
1.把課后服務(wù)與“書香校園”結(jié)合起來，開展課外閱讀活動(dòng)。
課外閱讀活動(dòng)打破班級單位，根據(jù)實(shí)際申請人數(shù)組織學(xué)生到學(xué)校閱覽室開展課外閱讀（若申請人數(shù)較多再開辟專用閱覽教室），落實(shí)責(zé)任教師與管理措施。
2.把課后服務(wù)與社團(tuán)活動(dòng)結(jié)合起來，發(fā)展學(xué)生興趣特長。
社團(tuán)活動(dòng)打破班級單位，結(jié)合學(xué)校師資力量、活動(dòng)場地、整合社會(huì)力量等條件，開展球類、舞蹈、音樂、書法、國畫、美術(shù)、泥塑、思維體操、棋類、心理健康輔導(dǎo)、詩詞、主持、英語等社團(tuán)活動(dòng)，根據(jù)實(shí)際申請人數(shù)以興趣小組為單位，安排活動(dòng)場地，落實(shí)責(zé)任教師與管理措施。
四、組織實(shí)施。
1.前期調(diào)查。
班主任在開學(xué)時(shí)根據(jù)學(xué)校工作方案調(diào)查學(xué)生家長是否有服務(wù)需求，開展家長自愿申請，填寫申請表，由班級審核后學(xué)校復(fù)核匯總申請信息。
2.統(tǒng)籌安排。
學(xué)校根據(jù)學(xué)生和家長申請匯總情況，統(tǒng)籌安排工作內(nèi)容、活動(dòng)場所、責(zé)任教師、管理措施。責(zé)任教師根據(jù)學(xué)校統(tǒng)籌安排認(rèn)真開展工作，提高工作主動(dòng)性和積極性，提高工作質(zhì)量，做到家長滿意、社會(huì)認(rèn)可。
3.經(jīng)費(fèi)來源。
每人每課時(shí)3.5元。
五、實(shí)施要求。
1.成立組織。
明確分工。
組長：
副組長：
成員：全體中層干部和各班班主任。
2.加強(qiáng)管理、保障安全。
學(xué)校建立健全課后服務(wù)安全管理制度，對學(xué)生切實(shí)負(fù)起安全管理責(zé)任。加強(qiáng)師生安全意識教育，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識，配備足夠的值班人員和責(zé)任教師，明確值班人員和責(zé)任教師工作責(zé)任，制定嚴(yán)格的考勤、管理、交接班制度和應(yīng)急預(yù)案措施。
3.加大宣傳、加強(qiáng)監(jiān)管。
學(xué)校向?qū)W生和家長開展課后服務(wù)政策宣傳，營造良好的輿論環(huán)境，爭取家庭和社會(huì)支持，形成教育合力，確保工作順利推進(jìn)。
學(xué)校加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，規(guī)范課后服務(wù)行為，對課后服務(wù)進(jìn)行職責(zé)明確和界定，嚴(yán)禁變相補(bǔ)課。學(xué)校加強(qiáng)過程管理，對課后服務(wù)的內(nèi)容、人數(shù)、時(shí)間等進(jìn)行檔案資料留存，做到過程清晰，有案可查。