寫總結(jié)是一個反思和思考的過程，可以幫助我們更好地發(fā)現(xiàn)自己學(xué)習(xí)過程中的問題和不足。寫總結(jié)是一個漸進(jìn)的過程，需要不斷的實踐和積累，培養(yǎng)良好的寫作習(xí)慣和思維方式。在這些范文中，我們可以看到不同人的總結(jié)方式和思考角度，拓寬了我們的思維。
電信維系經(jīng)理工作總結(jié)篇一
轉(zhuǎn)瞬間，xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去。
回首xx年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改善完善各項管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項工作制度不斷得到完善和落實，"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：
在xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，xx年的重點(diǎn)是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。
利用每周五的客服部例會時光，加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認(rèn)識更加的深刻。
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，"日接待"各種形式的報修均達(dá)十余次。根據(jù)報修資料的不一樣用心進(jìn)行派工，爭取在最短的時光內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成狀況及時地進(jìn)行回訪。
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，用心開展x、x區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
如期完成x區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時，又完成了公司布置的新的任務(wù)-----x區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項目。
在x月份，完成了x#、x#的收樓工作;同時，又完成了部分x區(qū)回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作。
在得知x地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心"的募捐活動，這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員用心獻(xiàn)計獻(xiàn)策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。
用心完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度，在小區(qū)x門及x區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
在春節(jié)前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上用心發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦。
總之，在xx年的工作基礎(chǔ)上，xx年我們滿懷信心與期望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，用心探索，勇于進(jìn)取，我們必須能以"的努力"完成公司下達(dá)的各項工作指標(biāo)。
電信維系經(jīng)理工作總結(jié)篇二
忙忙碌碌中已經(jīng)進(jìn)入20**年的尾聲，本人進(jìn)入公司工作已經(jīng)六年了，能成為聯(lián)通公司的一員我感到光榮與自豪，回顧這一年來的工作，對我來說還是收獲頗多的。當(dāng)然這些離不開公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。正是通過部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和公司同事的熱心幫助，使我迅速掌握了各項業(yè)務(wù)流程，提升了服務(wù)能力，在工作模式上有了新的突破，工作方式上有了較大的改變。通過不斷的學(xué)習(xí)和自我鍛煉，逐步樹立起了創(chuàng)新服務(wù)、營造公司品牌的企業(yè)理念。在日常工作和學(xué)習(xí)中，能夠和大家打成一片，虛心求教、熱心助人，和領(lǐng)導(dǎo)及同事相處得愉快融洽。在思想上，全心全意為用戶著想，努力做到服務(wù)第一，甘當(dāng)一顆螺絲釘，為公司的前進(jìn)與發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份微薄之力?，F(xiàn)將2012年這一年來的工作情況總結(jié)如下：
做為公司一名最基層工作人員，立足自身的本職工作，在日常事務(wù)中落實做好對相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的維護(hù)與管理。
管理方面，從20**年開始的工作重心主要落實到對ict的業(yè)務(wù)管理上。對集客條線內(nèi)的ict收入，每月進(jìn)行及時確認(rèn)、錄入。按時催辦、協(xié)助完成對省公司的ict收入月報。管理ict項目進(jìn)程，制定實施《ict項目管理表》對ict業(yè)務(wù)的每個項目進(jìn)行統(tǒng)計梳理。嚴(yán)格按市公司內(nèi)控例會要求，聯(lián)系各行業(yè)銷售服務(wù)部和相關(guān)縣市分公司指定具體責(zé)任人員，對ict遺留問題進(jìn)行多次梳理、跟進(jìn)，并及時反饋。
維護(hù)方面，我清楚的認(rèn)識到自己所在位置的重要性。及時準(zhǔn)確的為用戶處理問題，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到用戶的滿意度，進(jìn)而影響到聯(lián)通在整個市場上的形象！一直以來，我都是以這樣的態(tài)度來看待這份工作。
在2012年里共計處理家校通類投訴277條，及時處理對sp廠商提供有效數(shù)據(jù)的比對篩選，對數(shù)據(jù)導(dǎo)入進(jìn)行預(yù)處理以及導(dǎo)入工作。7*24小時處理家校通投訴，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成用戶投訴問題的反饋，得到了sp廠商的一致肯定和用戶的認(rèn)可。
在維護(hù)400業(yè)務(wù)上，有效管理400類碼號資源，對經(jīng)營單元上報的400類號碼及時進(jìn)行預(yù)占處理，對相關(guān)問題進(jìn)行溝通跟進(jìn)。對400用戶檔案進(jìn)行審核后，涉及保底類碼與ivr功能開通、變更事宜與省公司同事及時溝通處理，保證用戶業(yè)務(wù)的正常開展。
在工作中，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難，遇到加班加點(diǎn)更是常事。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
心系用戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復(fù)，用誠心、細(xì)心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。
由于感到自己身的不足，所以不敢掉以輕心，一直不斷的在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，協(xié)調(diào)辦事能力，保證了本崗位各項工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
為一名技術(shù)支撐人員，我要不斷學(xué)習(xí)，明白不進(jìn)則退的道理，會在今后的時間里勇于進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，加強(qiáng)自己的服務(wù)意識，取得更好的成績。目前距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對工作崗位要求還需要大幅提升等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職工作，服務(wù)公司。在兼顧工作的`同時，學(xué)習(xí)其他的業(yè)務(wù)知識，通過自身努力力爭做個“全能型”人才。
俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在今后的工作中，不管枯燥無味的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和工作技能，我相信，只要腳踏實地，拼搏進(jìn)取，牢記宗旨，必能創(chuàng)造效益，必能使我們聯(lián)通大家庭開拓出新的局面!
我于2***年10月8日正式入職廣州柏鴻通信科技有限公司，擔(dān)任天河分公司副總經(jīng)理一職。
進(jìn)入公司兩個月來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下和在同事們的幫助下我建立了分公司立的規(guī)章制度與薪酬福利體系，并得以實施。為公司融入新鮮血液，激活了員工的責(zé)任心，建立了一個融洽的團(tuán)隊氛圍。就業(yè)務(wù)層面，制定了以客戶拜訪為主，宣傳為輔，同時加強(qiáng)老客戶維系、關(guān)系營銷為指的業(yè)務(wù)模式。致力突破物管關(guān)系，積極幫助物管領(lǐng)取傭金，加大物管對我們的依賴度，加強(qiáng)話語權(quán)，減少客戶拜訪所產(chǎn)生的阻力。宣傳上，兩次組織員工在車陂大崗工業(yè)區(qū)懸掛吊牌，多次現(xiàn)場促銷，派單。并在龍洞汽配城多次派宣傳單，未見效果。不定期開經(jīng)驗交流會，研究各運(yùn)營商產(chǎn)品優(yōu)劣勢所在。
電信維系經(jīng)理工作總結(jié)篇三
轉(zhuǎn)眼間，新年的鐘聲已將敲響，在這即將過去的一年中，是電信市場競爭最為激烈的一年，我作為一名社區(qū)營銷經(jīng)理，積極投身到了這場“搶錢”運(yùn)動中，發(fā)揚(yáng)我們xx人的“三千”精神，攻守結(jié)合，勇于開拓，為xx電信事業(yè)的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
今年三月份，我競聘社區(qū)營銷經(jīng)理成功后，就積極地參與到市場競爭中去，走千家萬戶，說千言萬語，吃千辛萬苦，做好本社區(qū)內(nèi)的用戶調(diào)查、分析和預(yù)測工作，了解客戶需求和競爭對手動態(tài)；同時，我也很注重“營銷支撐系統(tǒng)”的使用，不斷完善客戶資料，積極發(fā)展各種業(yè)務(wù)，在保存量、激增量以及欠費(fèi)催繳上取得了可喜的成績。
首先在業(yè)務(wù)發(fā)展上，我立足于本社區(qū)，動用一切可以動用的力量，挨家挨戶地上門發(fā)展，誰家缺啥就送啥上門。從三月份至今，我一共發(fā)展了固定電話105只，小靈通133只，寬帶128只，合計積分約14209分（以月租一元為一分計算），居我們xx社區(qū)營銷經(jīng)理之首。其次在保存量方面，我也做得豪不遜色，由于我前期調(diào)查摸底工作做得細(xì)，所以在“百日沖鋒”行動中，話務(wù)量保有和ip策反方面我做得比較成功，基本上做到了每次有分析和評估，形成了一個閉環(huán)管理；特別是ip策反，其它運(yùn)營商ip資費(fèi)低廉而且送給用戶的話機(jī)即漂亮又使用方便，所有這些都是我們電信所缺乏的，在這種不利的情況下，我頂住壓力，苦口婆心地勸說，一遍又一遍地上門宣傳我們電信網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)質(zhì)，終于感動一些用戶，共策反了其它運(yùn)營商ip電話45只，合計ip次數(shù)5250次，為局里在制定ip策反上提供了一些好的建議。由于我的業(yè)務(wù)發(fā)展是立足于本社區(qū)，而且話務(wù)量保有和ip策反做得好，所以既使今年電信市場競爭風(fēng)起云涌，我所管轄的片區(qū)在業(yè)務(wù)收入上，還取得一些增長，今年我的計劃數(shù)是268319元，11月份我所轄區(qū)的業(yè)務(wù)收入為274567元，比計劃數(shù)增長了2%。
我知道光有業(yè)務(wù)的發(fā)展，如果欠費(fèi)收不上來，那一切就等于零；所以欠費(fèi)催繳也成了我每月的一項重要工作。自從局里四月份成立欠費(fèi)催繳虛擬團(tuán)隊以來，我就積極認(rèn)真地帶領(lǐng)本團(tuán)隊人員利用一切可以利用的時間，采取電話催繳和上門催繳相結(jié)合的方式，不辭勞苦，有時要到晚上10點(diǎn)多，好多用戶見我們工作這么認(rèn)真負(fù)責(zé)，有些原來打算不來繳費(fèi)的用戶也都把錢自動送來了?；谖覀兊呐ぷ?，本片區(qū)的欠費(fèi)率也月月完成，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評。
除了做好平時局里下達(dá)的任務(wù)和本片區(qū)的業(yè)務(wù)關(guān)注外，我還努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識，特別是有關(guān)營銷業(yè)務(wù)知識和各種營銷方案的學(xué)習(xí)，我更是刻苦鉆研。今年八月份臺州市公司舉行了“社區(qū)經(jīng)理和農(nóng)村統(tǒng)包員營銷技能大賽”，我和一個同事代表我們xx局去參加了比賽，由于平時知識積累的豐富，此次比賽我們奪得了團(tuán)體第二名的好績，為xx電信人爭了光，我和幾個縣市局的同事還被市公司指派去參加省公司的比賽。
營銷，即是一門學(xué)科，也是一門藝術(shù)，作為一名優(yōu)秀的社區(qū)營銷員，不僅要做到“用戶至上，用心服務(wù)”，還要恪守承諾，在為用戶提供卓越服務(wù)的同時，與用戶取得共贏。在新的一年中，我會再接再厲，努力拼搏，繼續(xù)為電信事業(yè)的發(fā)展而貢獻(xiàn)自己火熱的年華。
電信維系經(jīng)理工作總結(jié)篇四
轉(zhuǎn)眼間，新年的鐘聲已將敲響，在這即將過去的一年中，是電信市場競爭最為激烈的一年，我作為一名社區(qū)營銷經(jīng)理，積極投身到了這場“搶錢”運(yùn)動中，發(fā)揚(yáng)我們xx人的“三千”精神，攻守結(jié)合，勇于開拓，為xx電信事業(yè)的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
今年三月份，我競聘社區(qū)營銷經(jīng)理成功后，就積極地參與到市場競爭中去，走千家萬戶，說千言萬語，吃千辛萬苦，做好本社區(qū)內(nèi)的用戶調(diào)查、分析和預(yù)測工作，了解客戶需求和競爭對手動態(tài)；同時，我也很注重“營銷支撐系統(tǒng)”的使用，不斷完善客戶資料，積極發(fā)展各種業(yè)務(wù)，在保存量、激增量以及欠費(fèi)催繳上取得了可喜的成績。
首先在業(yè)務(wù)發(fā)展上，我立足于本社區(qū)，動用一切可以動用的力量，挨家挨戶地上門發(fā)展，誰家缺啥就送啥上門。從三月份至今，我一共發(fā)展了固定電話105只，小靈通133只，寬帶128只，合計積分約14209分（以月租一元為一分計算），居我們xx社區(qū)營銷經(jīng)理之首。其次在保存量方面，我也做得豪不遜色，由于我前期調(diào)查摸底工作做得細(xì)，所以在“百日沖鋒”行動中，話務(wù)量保有和ip策反方面我做得比較成功，基本上做到了每次有分析和評估，形成了一個閉環(huán)管理；特別是ip策反，其它運(yùn)營商ip資費(fèi)低廉而且送給用戶的話機(jī)即漂亮又使用方便，所有這些都是我們電信所缺乏的，在這種不利的情況下，我頂住壓力，苦口婆心地勸說，一遍又一遍地上門宣傳我們電信網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)質(zhì)，終于感動一些用戶，共策反了其它運(yùn)營商ip電話45只，合計ip次數(shù)5250次，為局里在制定ip策反上提供了一些好的建議。由于我的業(yè)務(wù)發(fā)展是立足于本社區(qū)，而且話務(wù)量保有和ip策反做得好，所以既使今年電信市場競爭風(fēng)起云涌，我所管轄的片區(qū)在業(yè)務(wù)收入上，還取得一些增長，今年我的計劃數(shù)是268319元，11月份我所轄區(qū)的業(yè)務(wù)收入為274567元，比計劃數(shù)增長了2%。
我知道光有業(yè)務(wù)的發(fā)展，如果欠費(fèi)收不上來，那一切就等于零；所以欠費(fèi)催繳也成了我每月的一項重要工作。自從局里四月份成立欠費(fèi)催繳虛擬團(tuán)隊以來，我就積極認(rèn)真地帶領(lǐng)本團(tuán)隊人員利用一切可以利用的時間，采取電話催繳和上門催繳相結(jié)合的方式，不辭勞苦，有時要到晚上10點(diǎn)多，好多用戶見我們工作這么認(rèn)真負(fù)責(zé)，有些原來打算不來繳費(fèi)的'用戶也都把錢自動送來了。基于我們的努力工作，本片區(qū)的欠費(fèi)率也月月完成，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評。
除了做好平時局里下達(dá)的任務(wù)和本片區(qū)的業(yè)務(wù)關(guān)注外，我還努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識，特別是有關(guān)營銷業(yè)務(wù)知識和各種營銷方案的學(xué)習(xí)，我更是刻苦鉆研。今年八月份臺州市公司舉行了“社區(qū)經(jīng)理和農(nóng)村統(tǒng)包員營銷技能大賽”，我和一個同事代表我們xx局去參加了比賽，由于平時知識積累的豐富，此次比賽我們奪得了團(tuán)體第二名的`好績，為xx電信人爭了光，我和幾個縣市局的同事還被市公司指派去參加省公司的比賽。
營銷，即是一門學(xué)科，也是一門藝術(shù)，作為一名優(yōu)秀的社區(qū)營銷員，不僅要做到“用戶至上，用心服務(wù)”，還要恪守承諾，在為用戶提供卓越服務(wù)的同時，與用戶取得共贏。在新的一年中，我會再接再厲，努力拼搏，繼續(xù)為電信事業(yè)的發(fā)展而貢獻(xiàn)自己火熱的年華。
我擔(dān)任大客戶營銷經(jīng)理四年來，盡力用誠心贏得客戶，用細(xì)心服務(wù)客戶，用愛心關(guān)心客戶，表現(xiàn)出良好的服務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力和承受能力，取得了顯著的營銷服務(wù)業(yè)績，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和員工們的充分肯定，受到了大客戶們的一致好評。
為積極推進(jìn)電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，我堅持做到把握商機(jī)。20xx年5月xx陽光保險公司成立，在走客戶時發(fā)現(xiàn)，該客戶比較重視宣傳本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向這一客戶推出了號碼百事通業(yè)務(wù)，其中客戶首選冠名播報業(yè)務(wù)。冠名播報是在用戶撥打114查詢號碼時，商可以在播報查號進(jìn)入服務(wù)程序前插播企業(yè)的品牌宣傳，每天近十萬次的查號量有助于商迅速樹立品牌形象。但一開始，該客戶對114號碼百事通陌生，對可能產(chǎn)生的效果表示懷疑。我當(dāng)場撥打114，首先聽到的就是某品牌的播報，并告訴客戶平均每天撥打114的話務(wù)量。同時為客戶算了一筆經(jīng)濟(jì)帳，將號碼百事通廣告和電視廣告、報紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體、經(jīng)濟(jì)成本、效益評估等方面進(jìn)行了比較和測算。比較過后，客戶覺得冠名播報真的十分劃算，當(dāng)場簽訂114號碼百事通冠名播報的協(xié)議，繳納了業(yè)務(wù)費(fèi)10000元。
20xx年3月，xx大興商廈改制賣給仇九陶等私營業(yè)主，原xx大酒店由于電信費(fèi)用題將所有電話撤除，仇老板委托趙律師全權(quán)負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)談判，趙律師與聯(lián)通、移動、鐵通、網(wǎng)通等電信運(yùn)營商全面接觸，了解各運(yùn)營商的費(fèi)用、服務(wù)等情況，用其他運(yùn)營商的低資費(fèi)作為談判的法碼，我與部門負(fù)責(zé)人商量，采取避重就輕方式與其周旋，不在價格上與其糾纏，反復(fù)宣傳我公司的產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌，合理利用電信業(yè)務(wù)的組合營銷，精心制作方案上門拜詳談。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)趙律師關(guān)注重點(diǎn)在于服務(wù)，我欣喜萬分。因為我有百分之百的信心做好服務(wù)工作，有百分之百的信心讓客戶滿意。雙方就虛擬網(wǎng)、管道鋪設(shè)、寬帶上網(wǎng)、公共場所的無線上網(wǎng)以及小靈通的信號覆蓋等方面的細(xì)節(jié)作了進(jìn)一步的交流，在整個談判中終于戰(zhàn)勝其他運(yùn)營商，與該酒店達(dá)成了合作意向。該客戶4月16日提出需求，要求在5、1勞動節(jié)之前將96部電話、1條10m光纖安裝到位。要在這么短時間內(nèi)完成這么多任務(wù)是相當(dāng)困難的。但要強(qiáng)的我覺得正好讓客戶真切感受我們的服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度。于是我當(dāng)天就將訂單及時輸入到客響系統(tǒng)中，從工程立項、查勘、設(shè)計、鋪設(shè)管道、放電纜到裝機(jī)，安裝無線市話基站，我放棄了周六、周日的休息時間，做大量協(xié)調(diào)工作。在客響中心的大力支撐下，我僅用了10天的時間全部完成了這一工程，給了客戶一份滿意的答卷！
與我公司簽定四級網(wǎng)2m改100m的協(xié)議，新增每條電路700元，電路租金每年增加達(dá)40萬多元。
我市勞動局組建的醫(yī)保網(wǎng)，涉及分布于各醫(yī)院、各醫(yī)療診所、醫(yī)藥公司的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，多數(shù)醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)使用的是窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)，每個網(wǎng)點(diǎn)電信月刷卡資費(fèi)約30元月左右，為激增量，大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，我反復(fù)與該局醫(yī)保處萬秀風(fēng)主任洽談，將窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)全部改用vn寬帶業(yè)務(wù)，開始萬主任不贊成，我毫不放松一次一次地上門說服，融洽客戶關(guān)系，只要有一點(diǎn)希望我要做100%的努力，攻關(guān)該局信息科科長徐伯明，請他提出窄帶刷卡設(shè)備老化已到期，已不能正常使用而需升級換代；讓醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)紛紛反映刷卡機(jī)使用不正常，影響生意。萬主任根據(jù)這一情況決定由勞動局醫(yī)保處發(fā)通知所有醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)在20xx年12月31日后不再使用窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)，應(yīng)全部到電信公司登記、簽訂vn寬帶刷卡業(yè)務(wù)，如不與電信公司簽訂vn寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)的資格。根據(jù)勞動局醫(yī)保處萬主任所說：在全省全部使用vn寬帶刷醫(yī)?？ǖ?，xx市是第一個，現(xiàn)在電信公司登記醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)的有200多，已辦理的用戶127，每年增長收入約14萬元。在簽訂協(xié)議時，用戶對我們盡心盡力的敬業(yè)精神欽佩不已。
電信維系經(jīng)理工作總結(jié)篇五
20xx年線路工程建設(shè)是十分繁重和繁忙的，在優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)搞好模塊局建設(shè)的同時，積極配合地方政府做好市政工程配套建設(shè)工作。先后完成16個新建模塊局的割接開通和市政配套“八路綠化”等大型工程建設(shè)工作。另外，積極做好前端支撐響應(yīng)工作，切實貫徹落實王局提出的“不失一個園區(qū)，不丟一個小區(qū)”的發(fā)展要求。部門上下團(tuán)結(jié)一致，認(rèn)清形勢，面對挑戰(zhàn)，群策群力，堅定信心，自動放棄休息時間加班加點(diǎn)，全身心地?fù)湓诠こ探ㄔO(shè)工作上，全年累計完成各類工程建設(shè)項目492個，其中省定項目142個，ww臨時項目113個，ww維護(hù)項目148個,局小型響應(yīng)項目89個,建設(shè)資金達(dá)8103萬元。
(2)提高通信能力。
在加快工程建設(shè)步伐的同時，使原有的通信能力得到了進(jìn)一步的發(fā)展和提高，更加有力地保障了公司經(jīng)營業(yè)務(wù)拓展與發(fā)展，加強(qiáng)了與其他運(yùn)營商在通信設(shè)施建設(shè)競爭中的優(yōu)勢地位，規(guī)避了在爭奪業(yè)務(wù)發(fā)展中一定的風(fēng)險。全年累計新增出局主干電纜81970對，配線17390對，新增管道408孔公理，新增中繼光纜45.4皮長公里，10006纖芯公里,新增接入網(wǎng)光纜155.2皮公里,6322纖芯公里。
(3)狠抓質(zhì)量建設(shè)。
工程建設(shè)中嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，以工程質(zhì)量為生命做好服務(wù)保障工作，嚴(yán)格執(zhí)行工程初驗和終驗制度，杜絕不合格工程投入運(yùn)行。上半年由于工程項目多、建設(shè)規(guī)模大，特別是市政配套“八路綠化”工程,任務(wù)重、時間緊、工程管理人手少、工程建設(shè)中涉及到的很多部門需要協(xié)調(diào)，相關(guān)事務(wù)非常繁雜，一時顧及不到質(zhì)量管理，致使有二支新進(jìn)施工隊在質(zhì)量上出現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)情況后，認(rèn)真分析原因，及時采取補(bǔ)救措施進(jìn)行整改處理，立即淘汰了這二支施工隊伍。根據(jù)這一事例，我們認(rèn)識到要抓好質(zhì)量，首先要把握好施工隊有無實際施工能力，對新引進(jìn)的施工隊伍不宜發(fā)包工藝復(fù)雜的項目，大的工程項目嚴(yán)格執(zhí)行招投標(biāo)，小項目發(fā)包一律采取公開、公平，集體研究，優(yōu)勝劣汰的市場運(yùn)作機(jī)制，從源頭上制止“豆腐渣”工程。其次，規(guī)范驗收，加強(qiáng)驗收責(zé)任人簽字制度,確保工程質(zhì)量，累計全年優(yōu)良工程達(dá)到95%以上。
(4)抓好“二料”管理。
每年的工程建設(shè)都有大量的工余料和拆舊料，合理利用“二料”，變廢為寶，開源節(jié)流。在今年建設(shè)資金緊缺的情況下尤為重要，因此在今年的工程建設(shè)中，我們始終貫徹用好這一方面資源的理念，加強(qiáng)工程建設(shè)中的管理，嚴(yán)格要求施工隊按照建設(shè)方要求文明拆舊，整理測試合格后加以利用，據(jù)統(tǒng)計全年累計利用拆舊料、工余料402.3萬元，為企業(yè)節(jié)約了開支，提高了效益。
20xx年對于線路維護(hù)工作來說是不平凡的一年，也是多事的一年，
二是維護(hù)上欠帳較多，以前總是重建設(shè)輕維護(hù)，在維護(hù)上投入太少;。
三是地方政府園區(qū)建設(shè)、道路建設(shè)、小區(qū)建設(shè)等發(fā)展迅猛，由此給我們的通信線路帶來了不少的隱患，經(jīng)常發(fā)生撞斷桿線現(xiàn)象。面對這些情況，我們積極采取措施，主要抓了以下幾個方面的工作：
(1)抓好班組建設(shè),把原來三個班組分為四個班組，合理地配置人員和結(jié)構(gòu)，使員工的工作職責(zé)更加細(xì)化，工作更體現(xiàn)量化，充分挖掘現(xiàn)有班組的工作潛能，提高勞動生產(chǎn)效率。
(2)針對線路質(zhì)量差，特別是電話村建設(shè)時不規(guī)范的線路，造成用戶障礙多的`問題，我們集中力量進(jìn)行了整治，全年累計完成80個配線區(qū)的整治，投入資金約400萬元，使原有的線路質(zhì)量得到了提高，用戶線路障礙明顯大幅下降，開展配線區(qū)整治的支局體會深刻，大大減輕了修障人員的壓力，通過整治也使我們的線路資源得到了進(jìn)一步的優(yōu)化和利用。
(3)由于地方各級上下大規(guī)模的基本建設(shè)，線路安全遭受很大隱患，全年累計搶修500多次，給企業(yè)造成了很大的損失，并且對人員安全也帶來一定的隱患，根據(jù)這一情況，在6月份分別組織維護(hù)班和支局對全市線路跨越各種道路進(jìn)行測高摸底工作，全力采取升高和入地處理措施272處，桿線由原來的跨越公路整治延伸到村級道路。
(4)盤活存量，提高能量。在積極開展日常維護(hù)工作的同時，自覺與社區(qū)經(jīng)理和農(nóng)村統(tǒng)包員搞好協(xié)作配合，及時處理用戶線路障礙，對主干、配線電纜的壞線，加強(qiáng)修復(fù)工作，盤活存量資產(chǎn)，提高資源利用率，使維護(hù)工作實實在在出效益，全年累計修復(fù)壞線11500對，緩解了部分地區(qū)發(fā)展缺資源的矛盾。
(1)與兄弟設(shè)備維護(hù)安裝室加強(qiáng)溝通，搞好協(xié)作。不管在adsl擴(kuò)容中還是在小靈通高桿建設(shè)中，只要用得上就盡力做好配合工作。
(2)與響應(yīng)室加強(qiáng)溝通，搞好協(xié)作。不管是定單的派單落實，還是號線資料的清查催交和驗收工作，都能緊密協(xié)作，共同做好工作。
(3)加強(qiáng)與前端的溝通，搞好協(xié)作，服務(wù)于營銷發(fā)展。不管工作多忙多復(fù)雜，按時配合前端完成定單任務(wù)529張，為企業(yè)的營銷和信譽(yù)盡了我們的努力。
企業(yè)在不斷發(fā)展,改革在不斷深化,新知識新技術(shù)不斷運(yùn)用,企業(yè)的經(jīng)營理念和市場的營銷策略圍繞外部環(huán)境在不斷變化,需要我們不斷學(xué)習(xí),用發(fā)展的眼光正視現(xiàn)實的世界,轉(zhuǎn)變觀念,掌握新的知識,新的技術(shù),服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展,以服務(wù)就是效益全力做好支撐工作。同時,帶領(lǐng)本部門員工認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針政策和公司有關(guān)規(guī)定,做好廉政建設(shè)工作,在工程建設(shè)中不收受施工單位的好處,工程發(fā)包和審核嚴(yán)格按照規(guī)定辦理。
回顧20xx年的工作確實付出了不少努力，做了一些實事，也取得了一定的成績，但也存在一定的問題，與上級的要求和前端業(yè)務(wù)發(fā)展的需求還是存在差距的，在以后的工作中，我將加倍努力，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下帶領(lǐng)本部門員工堅持發(fā)展不動搖，居安思危，加快工程建設(shè)，抓早、抓好，使其早出效益，進(jìn)一步做好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和模塊局建設(shè)，積極主動加強(qiáng)與前端溝通，不拖發(fā)展后腿，在維護(hù)工作上緊緊圍繞質(zhì)量來進(jìn)一步加強(qiáng)落實，變被動維護(hù)為主動維護(hù)，積極做好主干電纜的保氣和桿線隱患的處理工作，進(jìn)一步提高障礙處理和應(yīng)急搶修能力，加強(qiáng)桿線資源安全性工作?？傊?，我將不斷總結(jié)以往工作中的得失，取長補(bǔ)短，奮發(fā)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)一致，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展盡心盡力，多作貢獻(xiàn)。
電信維系經(jīng)理工作總結(jié)篇六
回顧20xx年的種種經(jīng)歷，讓我百感交集。在過去的一年中，我的成長和成績是建立在領(lǐng)導(dǎo)同事們的幫助下的基礎(chǔ)上，因此20xx年是與大家團(tuán)結(jié)，奮斗，努力的一年。
在這幾年的維系工作中我深知客戶維系無小事，作為客戶的vip維系經(jīng)理，要認(rèn)真聆聽客戶所反映的問題，對于給客戶帶來的不便誠心向客戶道歉，積極爭取客戶理解，緩和客戶情緒，提供多種解決方案，直至客戶滿意，能夠放心長期使用電信業(yè)務(wù)?？傊岣呖蛻舻臐M意度，需得到客戶信任，最終贏得客戶忠誠，這也是做好維系工作的職責(zé)。
記得有一次，一位vip會員客戶強(qiáng)烈反映手機(jī)突然不能正常使用的問題，客戶非常不滿，經(jīng)核實是因系統(tǒng)突發(fā)性造成，客戶不理解，情緒非常激動，以影響正常使用為由要求索賠。我耐心安撫客戶情緒并解釋，經(jīng)溝通，為不影響客戶使用，通過后臺將客戶手機(jī)呼叫轉(zhuǎn)移至固定電話，客戶表示非常滿意。
我們過去的成績是值得驕傲的，但是成績只能代表過去。將來，擺在我們面前的將是一條充滿坎坷的道路，經(jīng)驗會使我們站的更穩(wěn)，創(chuàng)新會使我們走的更快。面對困難和挑戰(zhàn)，我們維系中心的所有同仁一定會齊心協(xié)力，共同為開創(chuàng)公司維系工作的新局面而努力奮斗。
電信維系經(jīng)理工作總結(jié)篇七
xxx同志，女，現(xiàn)任xxx電信分公司營業(yè)中心副主任。xxx同志自今已參加工作十二年，從踏上工作崗位的第一天起，她就把自己的青春、熱情、智慧奉獻(xiàn)給了她所熱愛的電信事業(yè)。她在技術(shù)和業(yè)務(wù)上刻苦鉆研，精益求精，始終勤勤懇懇、任勞任怨，用心詮釋中國電信“用戶至上，用心服務(wù)”的企業(yè)理念。十二年的工作成績使她贏得了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和職工的信任。
人的一生，有許許多多不同的追求。xxx同志追求的是一份完成工作任務(wù)的快樂、一份掌握并熟練操作業(yè)務(wù)的幸福。簡簡單單的快樂和幸福，卻反映了她人生的追求與價值。
1990年，xxx歲的xxx從重慶郵電學(xué)院畢業(yè)，踏進(jìn)了電信系統(tǒng)的大門，成為xxx電信局一名普通的機(jī)務(wù)員。由于她在大學(xué)里全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)過電信技術(shù)專業(yè)知識，具有扎實的專業(yè)理論基礎(chǔ)，在工作中又勤學(xué)苦練、虛心請教，把理論知識與實際工作相結(jié)合，很快就能獨(dú)立完成各項工作任務(wù)，成為業(yè)務(wù)上的技術(shù)能手。在上級部門的推薦下，又多次參加了高級別的電信技術(shù)專業(yè)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)她的知識結(jié)構(gòu)得到了更新，業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了進(jìn)一步的提高。
幾年來，初出茅屋的她憑著對工作高度的責(zé)任感和孜孜不倦的求學(xué)精神，出色地完成了一項又一項的工作任務(wù)，贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評，多次受到省公司和分公司的表彰：1993年被評為“巾幗杯先進(jìn)個人”；1994年被評為“年度先進(jìn)個人”；1996年被評為“全省電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行標(biāo)兵”；1999取得“全區(qū)電信業(yè)務(wù)知識競賽”第一名，同年取得“全省電信業(yè)務(wù)知識競賽”第三名的好成績。1998年她在xxx省通信學(xué)會學(xué)術(shù)年會發(fā)表了《智能網(wǎng)：實現(xiàn)新業(yè)務(wù)的關(guān)鍵》的學(xué)術(shù)論文。
百尺竿頭更上一層。
中流擊水，不進(jìn)則退，只有勇敢者才有信心去面對一切挑戰(zhàn)。在工作中的xxx是一個強(qiáng)者，不因一點(diǎn)成績沾沾自喜，而是與時俱進(jìn)，勇當(dāng)時代的弄潮兒。
2000年，xxx調(diào)到市場部，主要負(fù)責(zé)營銷策劃、電信業(yè)務(wù)宣傳、電信資費(fèi)管理、電路出租等方面的工作。
為適應(yīng)市場發(fā)展的需要，作好市場開發(fā)工作，更好地迎接市場經(jīng)濟(jì)的新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)，同時也為使自已及時從技術(shù)崗位轉(zhuǎn)變?yōu)槎?jīng)營管理的電信人，她大量地學(xué)習(xí)了《公司法》、《合同法》等廣泛的法律知識以及《營銷心理學(xué)》、《統(tǒng)計學(xué)》等市場營銷、經(jīng)濟(jì)理論方面的理論。
在市場部工作近三年的時間里，她抓住各種發(fā)展契機(jī)，提出不同的營銷思路，獨(dú)立策劃了大量的營銷方案，取得了良好的營銷效果，為xxx公司全面完成省公司“百萬放號”任務(wù)打下了良好的基。如在2000年推出的教師節(jié)營銷活動方案，僅xxx天就受理用戶裝機(jī)xxx余戶。
2002年，分公司推出無線市話“小靈通”業(yè)務(wù)，為盡快地拓展市場，讓“小靈通”業(yè)務(wù)成為公司經(jīng)濟(jì)增長的亮點(diǎn)，xxx同志在產(chǎn)假未滿的情況下，就毅然返回工作崗位，搜集了大量的市場信息、采集了各種數(shù)據(jù)資料，針對移動用戶、尋呼用戶、固網(wǎng)用戶數(shù)據(jù)，通過網(wǎng)管系統(tǒng)觀察對話務(wù)流量進(jìn)行客觀的分析后，獨(dú)立完成了小靈通的前期營銷策劃方案。
為更好地宣傳xxx電信，她應(yīng)用計算機(jī)photoshop等繪圖軟件設(shè)計、制作了大量的電信業(yè)務(wù)、電信資費(fèi)的宣傳資料，對提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，提升xxx電信的品牌形象等方面取到了積極的作用。如在2000年電信資費(fèi)結(jié)構(gòu)性調(diào)整中，她負(fù)責(zé)xxx公司資費(fèi)調(diào)整宣傳及督導(dǎo)工作，由于宣傳及時、措施得當(dāng)，保證了新資費(fèi)的平穩(wěn)過渡，無一例用戶投訴。
xxx同志全面的專業(yè)知識、飽滿的工作熱情，使她在市場營銷工作中如魚得水。
萬里征程揚(yáng)風(fēng)帆。
機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，為展示新時代年青人的風(fēng)采，讓自身的價值得到體現(xiàn)。xxx明白“以其臨淵羨魚，不如退而結(jié)網(wǎng)”的道理，抓住一切機(jī)會，充實自己、提高自己、展示自己。
一、強(qiáng)化素質(zhì)，做理論上的明白人。
“只有良好的思想品德才會有良好的行為結(jié)果”，在平時的工作、生活中，xxx同志非常注重提高自己的政治素質(zhì)和思想道德修養(yǎng)。思想上不斷追求進(jìn)步，積極向黨組織靠攏。2000年鄭重地向黨組織遞交了入黨申請書，經(jīng)過黨組織的培養(yǎng)和考察，現(xiàn)已成為xxx公司2002年新黨員的發(fā)展對象。
xxx同志始終關(guān)心xxx電信改革發(fā)展，對遇到的新情況、新問題用理智的頭腦加以認(rèn)真分析，努力探索市場經(jīng)濟(jì)條件下做好思想政治工作、現(xiàn)代企業(yè)管理的新方法、新思路，做理論上的明白人，先后在xxx電信公司政研會上發(fā)表了《用精神文明鑄就企業(yè)騰飛的.翅膀》、《人本管理》等有價值的論文。
二、勇挑重?fù)?dān)，做職工的帶頭人。
2002年，xxx參加xxx電信公司的中層干部的竟聘，經(jīng)過民主評議、競職演講、電信業(yè)務(wù)知識及計算機(jī)操作等一系列考核之后，以總分第一名的成績競聘為營業(yè)中心副經(jīng)理。
在營業(yè)中心近這一年的工作中，xxx同志深知肩上的重任，為盡快轉(zhuǎn)變角色，她幾乎投入了全身心的精力，深入各基層班組，熟悉各個工作環(huán)節(jié)，針對存在的業(yè)務(wù)處理不暢情況，提出流程優(yōu)化方案，擬定了“寬帶業(yè)務(wù)處理”、“小靈通業(yè)務(wù)處理”、“電視電話會議業(yè)務(wù)處理”等業(yè)務(wù)流程。在營業(yè)中心大力推廣“創(chuàng)星級服務(wù)活動”、“達(dá)標(biāo)創(chuàng)新活動”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程，提升xxx電信服務(wù)水平，“零距離”貼近用戶。
欠費(fèi)催收作為營業(yè)中心2002年的工作重點(diǎn)，為把欠費(fèi)催繳工作做扎實，防止企業(yè)收入的“跑”、“冒”、“滴”、“漏”，她一方面理順相關(guān)的業(yè)務(wù)流程并增加了必要的工作環(huán)節(jié)，從內(nèi)部截斷欠費(fèi)產(chǎn)生的源頭，另一方面組織人員對欠費(fèi)資料進(jìn)行全面的核實分析。通過上門催收、電話催收、社會代收以及法律等手段，全面開展欠費(fèi)催收工作。在欠費(fèi)催繳工作中，她始終如一抱著為企業(yè)挽回經(jīng)濟(jì)損失的信念，面對一部分用戶的抵觸和謾罵，帶領(lǐng)全組人員經(jīng)歷了半年的艱苦奔波，換來了豐碩的成果，為企業(yè)收回欠費(fèi)達(dá)250余萬元，使欠費(fèi)催繳工作走上正軌。
三、刻苦鉆研，做管理的創(chuàng)新人。
作為一名新時代青年，xxx深知只有通過不斷地努力學(xué)習(xí)，不斷地提高自我，才能夠適應(yīng)通信技術(shù)飛速發(fā)展的需要。
xxx同志不僅善于理論上的學(xué)習(xí)而且善于學(xué)以致用。2002年5月，針對“小靈通”號源管理中存在的問題，為了更有效、更快捷地對號源進(jìn)行管理和統(tǒng)計，在工作之余，她經(jīng)過40余個晝夜的艱辛付出，使用vb計算機(jī)編程語言結(jié)合sqlserver數(shù)據(jù)庫技術(shù)開發(fā)了“小靈通號源管理”應(yīng)用軟件，完全用計算機(jī)管理代替了原來的人工管理方式，使數(shù)據(jù)管理走上了正規(guī)化、規(guī)范化、科學(xué)化，及時地為公司經(jīng)營決策提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)依據(jù)。
目前，xxx同志又根據(jù)電信業(yè)務(wù)資費(fèi)、收費(fèi)的特點(diǎn)，正在開發(fā)“電信業(yè)務(wù)經(jīng)營分析管理軟件”，語言，具有經(jīng)營回歸分析、預(yù)測等功能，該軟件的開發(fā)是一個融電信業(yè)務(wù)、經(jīng)營管理、財務(wù)分析、統(tǒng)計預(yù)測、計算機(jī)數(shù)據(jù)庫等諸多功能為一體的跨學(xué)科范圍的綜合性軟件，它的運(yùn)用必將使電信經(jīng)營管理在“科技為本”的道路上邁上新的臺階。
十二年的電信工作經(jīng)歷，使xxx對電信事業(yè)充滿了熱愛和忠誠。在這一個充滿競爭，充滿挑戰(zhàn)的行業(yè)里，它給年輕人提供了一個展示自我的舞臺。作為技術(shù)人員的她，是幸運(yùn)的，因為她始終與時代同步，追趕著最先進(jìn)的電信技術(shù)；而作為市場開發(fā)的員工，她又是自豪的，因為她在商海的大潮中披波斬浪、自由馳騁；作為管理者的她，更是驕傲的，因為她和她的同事們在競爭和挑戰(zhàn)中，不僅出色的完成了各項工作任務(wù)，更形成了一個團(tuán)結(jié)向上、奮力拼搏、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的集體。
十二年彈指一揮間，但對xxx來說，卻是人生旅途中不平凡的十二年。在這十二年里，她從一個單純的技術(shù)工作者，成長為一個復(fù)合型的電信人。她不愧為電信年輕人中優(yōu)秀的一員，為我們所有的團(tuán)員青年樹立了開拓進(jìn)取、勇于創(chuàng)新的良好形象。
她的青春在平凡的崗位上閃光，有了xxx同志這種奉獻(xiàn)無止境的年輕人，xxx電信的發(fā)展之路將會越走越寬。
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電信維系經(jīng)理工作總結(jié)篇八
時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這三年來的工作，才發(fā)現(xiàn)自己的成績雖未拔得頭籌，但也不低于他人?，F(xiàn)在想來，能取得這樣的成績，顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、各位同事的幫助是密不可分的，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分?，F(xiàn)就我個人方面以及對三年來的工作做一下總結(jié)分析：
自從20xx年進(jìn)入煙草公司至今已過了三年多的時間，作為一名客戶經(jīng)理，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易，從進(jìn)入公司以來我對煙草公司懷著一份深深感激之情，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說，我以前所學(xué)知識和工作經(jīng)驗完全無用武之地?，F(xiàn)在要面對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時間向一些同事請教，但隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的改變提升，再加上這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗可學(xué)，一切幾乎全得靠自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不同的消費(fèi)地域和群體等等。
總之，學(xué)這學(xué)那只有一個目的。就是抓緊一切時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與單位的同事之間保持一種親密的兄弟關(guān)系，作為一個基層單位，一個單位就是一個家，單位里的同事就是自己的弟兄，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點(diǎn)一滴的積累不無關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關(guān)系。
作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過三年的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關(guān)系。其實卷煙與藥品一樣，都是屬于國家壟斷的產(chǎn)品。煙草公司是屬于專賣專營的商業(yè)批發(fā)企業(yè)，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不同，但有一點(diǎn)是完全相同的，那就是所面對的市場及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶。
因此我必須把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶。把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。
進(jìn)入xxxx年，隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步提升，我們客戶經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉(zhuǎn)變;而我同卷煙客戶的關(guān)系也進(jìn)入一個新階段，我對他們可說是已經(jīng)很熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補(bǔ)一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助。對于個性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運(yùn)用自如，我把自己的手機(jī)號給每個客戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯(lián)系，對于該補(bǔ)倉而未補(bǔ)的情況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由。
現(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費(fèi)水平也比城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以四、五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費(fèi)需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無法滿足消費(fèi)需求。在訪銷過程中，就有很多客戶、普通消費(fèi)者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復(fù)，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，直到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達(dá)，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉(zhuǎn)向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。
由于我與客戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息，(比如我和同事李忠在走訪客戶時、卷煙客戶把他們看到有人在我們轄區(qū)兜售假煙的情況第一時間就告訴了我們，而且我和李忠在市場也是第一時間發(fā)現(xiàn)了我們的客戶有假煙、我們也是第一時間通知了主管部門)。更有客戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認(rèn)為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為快樂、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報。
自我進(jìn)入煙草公司以來，我在工作中樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，我對于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項任務(wù)都持著自信和樂觀的心態(tài)。別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對于每月的任務(wù)指標(biāo)，由于我對于客戶的'真情實感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實也果真如此，這樣的工作業(yè)績也使我感受到了成功的快樂。正所謂知足者常樂，我的快樂正是來自于低起點(diǎn)的目標(biāo)定位，這樣的定位使我很快便實現(xiàn)了一個個的目標(biāo)，而正是一個個目標(biāo)實現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中一定要有自己實現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，哪怕它與實際目標(biāo)有一定差距，那也沒什么，先把它實現(xiàn)了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力，你就會更加熱愛自己的工作，也會干出更多的成績。
因此，保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績的保證。態(tài)度決定一切，只要你努力了，你終究會得到回報，成績只代表過去，這點(diǎn)成績的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協(xié)助以及卷煙零售客戶的大力配合，這是大家共同努力的結(jié)果。盡管有了成績，但是和先進(jìn)同事相比還是有很大差距，還有努力的余地。
xxxx年是我們卷煙行業(yè)改革深入推進(jìn)聯(lián)合重組的一年，隨著卷煙經(jīng)營的穩(wěn)步發(fā)展，我作為一名卷煙企業(yè)的客戶經(jīng)理，無論在思想上、知識上、行動上都必須跟上時代發(fā)展的要求，不然就會被淘汰，為了做一個合格的煙草人，我不斷告誡自己，“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”，自覺養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好環(huán)境，在學(xué)習(xí)中加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的能力，增強(qiáng)個人素質(zhì)。為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。供多種可供選擇的投資理財方案的能力。
電信維系經(jīng)理工作總結(jié)篇九
回顧xx年的種種經(jīng)歷，讓我百感交集。在過去的一年中，我的成長和成績是建立在領(lǐng)導(dǎo)同。
事們的幫助下的基礎(chǔ)上，因此xx年是與大家團(tuán)結(jié)，奮斗，努力的一年。
在這幾年的維系工。
于給客戶帶來的不便誠心向客戶道歉，積極爭取客戶理解，緩和客戶情緒，提供多種解決方。
案，直至客戶滿意，能夠放心長期使用電信業(yè)務(wù)?？傊?，提高客戶的滿意度，需得到客戶信。
任，最終贏得客戶忠誠，這也是做好維系工作的職責(zé)。
客戶維系的基礎(chǔ)是。
通過與客戶的有效溝通，達(dá)到客戶滿意。日常維系工作需要與客戶溝通，要注重收集客戶反。
及時匯總上報，限時答復(fù)。
記得有一次，一位。
性造成，客戶不理解，情緒非常激動，以影響正常使用為由要求索賠。我耐心安撫客戶情緒。
并解釋，經(jīng)溝通，為不影響客戶使用，通過后臺將客戶手機(jī)呼叫轉(zhuǎn)移至固定電話，客戶表示。
非常滿意。
我們過去的成績是。
值得驕傲的，但是成績只能代表過去。將來，擺在我們面前的將是一條充滿坎坷的道路，經(jīng)。
驗會使我們站的更穩(wěn)，創(chuàng)新會使我們走的更快。面對困難和挑戰(zhàn)，我們維系中心的所有同仁。
一定會齊心協(xié)力，共同為開創(chuàng)公司維系工作的新局面而努力奮斗。
述職報告。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
現(xiàn)在，我把自己一。
年來的思想工作情況作以匯報，請審核評議。
我現(xiàn)任線路維護(hù)中。
市話裝機(jī)班。我的主要職責(zé)就是協(xié)調(diào)安排中心的全盤工作。一年來，在我的努力下，中心員。
工齊心協(xié)力，各方面工作進(jìn)展順利。我主要從以下幾個方面匯報：
劃，確保維護(hù)指標(biāo)完成。
市場的發(fā)展對線路。
維護(hù)工作提出了越來越高的要求，也使我們面臨越來越多的困難。一年來我努力協(xié)調(diào)各種關(guān)。
系，合理安排工作進(jìn)度，對各班組及中心的全盤工作計劃嚴(yán)抓落實。分公司線路維護(hù)各項指。
標(biāo)均完成或超過省公司考核指標(biāo)。今年1-10月份，全市平均主干電纜損壞率為％，配。
線電纜損壞率為％，障礙查修及時率大于98％，障礙發(fā)生率小于2％，百門障礙歷時保。
源也在8月份的數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查中成績名列全省第一名。2、嚴(yán)抓管理，合理分工。
根據(jù)分公司的相關(guān)。
要求，我在強(qiáng)化、細(xì)化管理制度、流程方面作了大量工作，確保中心管理考核嚴(yán)格、公平，
員工人盡其用。一年來，先后多次指導(dǎo)班組修正績效考核辦法，提出多項流程優(yōu)化措施。比。
如，將測量員、電纜維護(hù)人員、裝機(jī)人員的績效考核全部與管線資源核查結(jié)果掛鉤，保證資。
源動態(tài)管控；將小靈通障礙的派修流程簡化為直接由管中心派至小靈通維護(hù)班，減少中間。
環(huán)節(jié)。
另外，按照我的思。
路，中心杜絕將扣分作為目的的管理辦法，由我詳細(xì)了解每月個人績效考核情況，了解獎懲。
原因。并牽頭對后進(jìn)員工進(jìn)行幫扶，及時解決困難，幫助職工進(jìn)步。
神，確保重點(diǎn)工作開展。
按照公司省市兩級。
下戶線整治、小靈通絡(luò)優(yōu)化、電纜防盜等項目。由于時間集中緊張、人員相對短缺，完成。
任務(wù)均有較大困難。我一方面統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排工作，解決困難，保證正常維護(hù)；另一方面也親。
設(shè)新站122臺，查修各類基站障礙xx件。
實施電纜綁扎，加強(qiáng)巡查、值班，購買保險、配合破案等。目前，全市共計安裝電纜防盜器。
警信息，并購買了線路保險。由于值班人員行動迅速，已抓獲多件作案工具、車輛，有力地。
配合了破案。
項戶外和高空作業(yè)，安全問題時刻存在。因此，我反復(fù)強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)的重要性，要求個班組。
深入貫徹落實安全生產(chǎn)，堅持“安全第一”的思想。采取的措施有：一是制度建設(shè)，年內(nèi)我。
落實安全生產(chǎn)制度，加大對違章違紀(jì)現(xiàn)象的查處力度。我不定期對工作現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查，
處置責(zé)任人，并提出整改措施；三是合理安排理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)，努力提高員工技術(shù)水平，規(guī)范。
維護(hù)操作，避免因誤操作而引發(fā)不安全事故。今年截至目前，未發(fā)生不安全事故。
技能培訓(xùn)。
維護(hù)部門的任務(wù)是。
新技術(shù)的出現(xiàn)，也對線路維護(hù)人員提出越來越多的知識技能要求。針對這些問題，我采取了。
一系列的措施：首先是要求制定詳細(xì)的月度、年。
度培訓(xùn)學(xué)習(xí)計劃，并堅決落實。我再全面調(diào)節(jié)中心的整體安排，增加新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的專項。
培訓(xùn)。今年，電纜維護(hù)班舉辦電纜接續(xù)、測試培訓(xùn)各1次，線務(wù)員基礎(chǔ)知識培訓(xùn)1次；測量。
班舉辦培訓(xùn)1次；管線資源舉辦編碼及系統(tǒng)操作培訓(xùn)各1次。其次，要求各班組將上大學(xué)。
學(xué)習(xí)情況納入績效考核，并指導(dǎo)員工使用系統(tǒng)，選擇課程。第三，制定計劃，有目的地組織。
考試、比武。年內(nèi)線路維護(hù)中心組織考試2次，電纜維護(hù)比武1次。
我歷來重視與其他。
絡(luò)優(yōu)化擴(kuò)容，我中心均按時、按標(biāo)準(zhǔn)完成了任務(wù)。在與公眾客戶部的配合中，我要求管線。
資源管理人員為農(nóng)話統(tǒng)包人員實施資料采集培訓(xùn)2次，并積極處理上交資料中的遺留問題。
在與客響部門的配合中，我要求各班組不推脫責(zé)任，主動承擔(dān)小型施工任務(wù)，主動配合工程。
驗收，資源優(yōu)化。在與市場前端的配合中，積極提供資源信息分析，實施市場調(diào)查。在配合。
實施專項活動時，我還進(jìn)行針對性部署，指派專人負(fù)責(zé)。這一系列措施，保證了雙節(jié)期間優(yōu)。
惠活動、固話會戰(zhàn)、集團(tuán)用戶光纖接入等任務(wù)的完成。
為了有效控制工程。
造價，保證工程質(zhì)量，降低維護(hù)成本。我采取了以下措施：一是積極參與工程設(shè)計，以合理。
利用現(xiàn)有資源，科學(xué)規(guī)劃工程設(shè)計。二是加強(qiáng)施工管理。指派專人跟工，監(jiān)督工。
程質(zhì)量，杜絕資源浪費(fèi)。三是加強(qiáng)費(fèi)用、成本管控。概、預(yù)、決算嚴(yán)格執(zhí)行國家和省、市規(guī)。
定的定額標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)審批工程施工工費(fèi)項目取值標(biāo)準(zhǔn)。四是加強(qiáng)材料管理。我要求制訂了材。
料管理辦法，要求材料出入庫實施登記記錄，并指定專人負(fù)責(zé)維護(hù)材料的管理。
近年來，通信行業(yè)。
我深刻意識作為一名基層領(lǐng)導(dǎo)，不學(xué)習(xí)就要落后，不學(xué)習(xí)就趕不上行業(yè)發(fā)展需要，不學(xué)習(xí)就。
取得了一些效果。
一年。
列學(xué)習(xí)，使自己明白了人生的價值，理想信念堅定了，工作思路清晰了，干什么的勁頭覺得。
更足了。
如今。
的通信技術(shù)日新月異，發(fā)展速度特別快，每年都有新的需求，因此我堅持學(xué)習(xí)各種新知識、
新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，為自己充電。我在上大學(xué)中學(xué)習(xí)完成了企業(yè)轉(zhuǎn)型系列課程，學(xué)習(xí)了3g。
相關(guān)知識，學(xué)習(xí)了知名企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗等課程。
電信xx分公司政企客戶部。
xx年上半年工。
時光飛快，轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧xx年這半年來，xx縣政企客戶部始終圍繞“三個規(guī)模發(fā)展、
創(chuàng)新服務(wù)雙領(lǐng)先”總體工作思路，聚焦重點(diǎn)行業(yè)應(yīng)用，突破重點(diǎn)市場，實現(xiàn)政企客戶全業(yè)務(wù)。
跨越發(fā)展。半年來，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格遵守公司里的各項規(guī)章。
制度，愛崗敬業(yè)、扎實工作，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。積極主動做好前后端協(xié)調(diào)，
為客戶經(jīng)理做好各項業(yè)務(wù)指導(dǎo)與服務(wù)支撐工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好集團(tuán)攻堅和重點(diǎn)項目的跟蹤。
與服務(wù)?，F(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)匯報如下：
學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)。
認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展。
觀，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容，夯實理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識，更新理。
念，提高自己的政治水平，以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。
隊，創(chuàng)一流業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)。
化繁為簡。
這半年來，我始終。
如一日，作為一位團(tuán)隊管理者，身先士卒，把自己定義為一位客戶經(jīng)理，永遠(yuǎn)沖鋒在客戶經(jīng)。
理最前面。同事之間團(tuán)結(jié)友愛，把工作中最繁瑣、最累的事情留給自己，讓客戶經(jīng)理可以輕。
松上陣。堅持每天晨會制度、定期召開客戶經(jīng)理座談會，月度溝通會，挖掘客戶經(jīng)理急需解。
決的問題，為客戶經(jīng)理排憂解難。豐富客戶經(jīng)理。
業(yè)余生活，為她們創(chuàng)造釋放壓力空間；客戶經(jīng)理作為一線前端人員，對外既要笑臉相迎千千。
生活情緒變化快，有時不能很好的處理家庭與工作之間的關(guān)系而容易引發(fā)矛盾，為了更好減。
輕員工壓力和得到家人理解，經(jīng)常利用周末組織員工及家屬到郊區(qū)春游或者到員工家里聚餐。
等方式來釋放；同時積極創(chuàng)建政企員工文化墻，鼓勵員工把內(nèi)心壓力通過用寫的方式描述出。
來，讓員工在工作中變得更加自信，在家庭生活中感到幸福感。
目標(biāo)。
這半年來，我們堅。
持落實政企五個一規(guī)定動作，采取走出去，請進(jìn)來方式，以行業(yè)信用化應(yīng)用為切入點(diǎn)，深入。
通過盡半年努力一躍前5名，c類縣前二等各項好成績。天翼組成功案例評選中，入選市。
對xx政企工作充分肯定。
不足之處。
戶單位不到位，未能建立良好的客戶關(guān)系，造成客戶流失等因素。下一步根據(jù)客戶經(jīng)理客戶。
群劃分后，強(qiáng)化重點(diǎn)大客戶走訪和集團(tuán)維系工作，加強(qiáng)客戶經(jīng)理日管控制和強(qiáng)化重點(diǎn)大客。
戶派單制。
類客戶關(guān)注不夠，例如：工業(yè)園中心新進(jìn)企業(yè)的一條龍通信解決方案和“翼家親”專項營銷。
愿意接受新鮮事物的年青消費(fèi)群，有可能實現(xiàn)天翼規(guī)模發(fā)展目標(biāo)客戶，下一步著重加強(qiáng)組織。
和策劃。
宣傳力度需加強(qiáng)，如何做好暑期和開學(xué)市場營銷，我個人覺得應(yīng)著重加強(qiáng)新進(jìn)學(xué)生特別是初。
中生和高中生，還有關(guān)注每年9月初新招考的老師（另外部分老師移動租機(jī)到期）都是有換。
學(xué)生和老師心中的品牌。
企社會渠道的建設(shè)和支撐工作。
的工作重點(diǎn)是繼續(xù)做好政企大單團(tuán)購?fù)七M(jìn)工作，加強(qiáng)全員溝通和跨部門協(xié)調(diào)，利用一切人脈。
關(guān)系做好大單突破。
客戶了解我們的信息化給他們帶來的便利。
戶經(jīng)理集團(tuán)3個一常態(tài)化拓展工作，加大天翼集團(tuán)保存和維系服務(wù)。
建立有效的政企渠道代理商進(jìn)行發(fā)展集團(tuán)，由于縣分公司客戶經(jīng)理人員較少，人脈資源有。
限，工作事務(wù)較為繁雜，單單靠政企人員力量畢竟比較單薄，很難實現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展，通過調(diào)。
動政企代理商發(fā)展集團(tuán)的積極性是下半年的一個工作重點(diǎn)。
xx年的上半年。
已經(jīng)與我們揮手告別，在這半年的辛苦努力中我們笑過因為我們成功了，我們哭過因為我們。
失敗了，不管成功失敗，歡笑哭泣我們都走過來了，未來的路很漫長，但我們要相信只要付。
為我們在一起！
中國電信xx分公司政企客戶部。
xx年7月1日。
經(jīng)理述職報告。
回顧xx年的種種經(jīng)歷，讓我百感交集。在過去的一年中，我的成長和成績是建立在領(lǐng)導(dǎo)同事們的幫助下的基礎(chǔ)上，因此xx年是與大家團(tuán)結(jié)，奮斗，努力的一年。
在這幾年的維系工作中我深知客戶維系無小事，作為客戶的vip維系經(jīng)理，要認(rèn)真聆聽客戶所反映的問題，對于給客戶帶來的不便誠心向客戶道歉，積極爭取客戶理解，緩和客戶情緒，提供多種解決方案，直至客戶滿意，能夠放心長期使用電信業(yè)務(wù)?？傊岣呖蛻舻臐M意度，需得到客戶信任，最終贏得客戶忠誠，這也是做好維系工作的職責(zé)。
記得有一次，一位vip會員客戶強(qiáng)烈反映手機(jī)突然不能正常使用的問題，客戶非常不滿，經(jīng)核實是因系統(tǒng)突發(fā)性造成，客戶不理解，情緒非常激動，以影響正常使用為由要求索賠。我耐心安撫客戶情緒并解釋，經(jīng)溝通，為不影響客戶使用，通過后臺將客戶手機(jī)呼叫轉(zhuǎn)移至固定電話，客戶表示非常滿意。
我們過去的成績是值得驕傲的，但是成績只能代表過去。將來，擺在我們面前的將是一條充滿坎坷的道路，經(jīng)驗會使我們站的更穩(wěn)，創(chuàng)新會使我們走的更快。面對困難和挑戰(zhàn)，我們維系中心的所有同仁一定會齊心協(xié)力，共同為開創(chuàng)公司維系工作的新局面而努力奮斗。
回顧xx年的種種經(jīng)歷，讓我百感交集。在過去的一年中，我的成長和成績是建立在領(lǐng)導(dǎo)同。
事們的幫助下的基礎(chǔ)上，因此xx年是與大家團(tuán)結(jié)，奮斗，努力的一年。
在這幾年的維系工。
于給客戶帶來的不便誠心向客戶道歉，積極爭取客戶理解，緩和客戶情緒，提供多種解決方。
案，直至客戶滿意，能夠放心長期使用電信業(yè)務(wù)?？傊岣呖蛻舻臐M意度，需得到客戶信。
任，最終贏得客戶忠誠，這也是做好維系工作的職責(zé)。
客戶維系的基礎(chǔ)是。
通過與客戶的有效溝通，達(dá)到客戶滿意。日常維系工作需要與客戶溝通，要注重收集客戶反。
及時匯總上報，限時答復(fù)。
記得有一次，一位。
性造成，客戶不理解，情緒非常激動，以影響正常使用為由要求索賠。我耐心安撫客戶情緒。
并解釋，經(jīng)溝通，為不影響客戶使用，通過后臺將客戶手機(jī)呼叫轉(zhuǎn)移至固定電話，客戶表示。
非常滿意。
我們過去的成績是。
值得驕傲的，但是成績只能代表過去。將來，擺在我們面前的將是一條充滿坎坷的道路，經(jīng)。
驗會使我們站的更穩(wěn)，創(chuàng)新會使我們走的更快。面對困難和挑戰(zhàn)，我們維系中心的所有同仁。
一定會齊心協(xié)力，共同為開創(chuàng)公司維系工作的新局面而努力奮斗。
述職報告。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
現(xiàn)在，我把自己一。
年來的思想工作情況作以匯報，請審核評議。
我現(xiàn)任線路維護(hù)中。
市話裝機(jī)班。我的主要職責(zé)就是協(xié)調(diào)安排中心的全盤工作。一年來，在我的努力下，中心員。
工齊心協(xié)力，各方面工作進(jìn)展順利。我主要從以下幾個方面匯報：
劃，確保維護(hù)指標(biāo)完成。
市場的發(fā)展對線路。
維護(hù)工作提出了越來越高的要求，也使我們面臨越來越多的困難。一年來我努力協(xié)調(diào)各種關(guān)。
系，合理安排工作進(jìn)度，對各班組及中心的全盤工作計劃嚴(yán)抓落實。分公司線路維護(hù)各項指。
標(biāo)均完成或超過省公司考核指標(biāo)。今年1-10月份，全市平均主干電纜損壞率為％，配。
線電纜損壞率為％，障礙查修及時率大于98％，障礙發(fā)生率小于2％，百門障礙歷時保。
源也在8月份的數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查中成績名列全省第一名。2、嚴(yán)抓管理，合理分工。
根據(jù)分公司的相關(guān)。
要求，我在強(qiáng)化、細(xì)化管理制度、流程方面作了大量工作，確保中心管理考核嚴(yán)格、公平，
員工人盡其用。一年來，先后多次指導(dǎo)班組修正績效考核辦法，提出多項流程優(yōu)化措施。比。
如，將測量員、電纜維護(hù)人員、裝機(jī)人員的績效考核全部與管線資源核查結(jié)果掛鉤，保證資。
源動態(tài)管控；將小靈通障礙的派修流程簡化為直接由管中心派至小靈通維護(hù)班，減少中間。
環(huán)節(jié)。
另外，按照我的思。
路，中心杜絕將扣分作為目的的管理辦法，由我詳細(xì)了解每月個人績效考核情況，了解獎懲。
原因。并牽頭對后進(jìn)員工進(jìn)行幫扶，及時解決困難，幫助職工進(jìn)步。
神，確保重點(diǎn)工作開展。
按照公司省市兩級。
下戶線整治、小靈通絡(luò)優(yōu)化、電纜防盜等項目。由于時間集中緊張、人員相對短缺，完成。
任務(wù)均有較大困難。我一方面統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排工作，解決困難，保證正常維護(hù)；另一方面也親。
設(shè)新站122臺，查修各類基站障礙xx件。
實施電纜綁扎，加強(qiáng)巡查、值班，購買保險、配合破案等。目前，全市共計安裝電纜防盜器。
警信息，并購買了線路保險。由于值班人員行動迅速，已抓獲多件作案工具、車輛，有力地。
配合了破案。
項戶外和高空作業(yè)，安全問題時刻存在。因此，我反復(fù)強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)的重要性，要求個班組。
深入貫徹落實安全生產(chǎn)，堅持“安全第一”的思想。采取的措施有：一是制度建設(shè)，年內(nèi)我。
落實安全生產(chǎn)制度，加大對違章違紀(jì)現(xiàn)象的查處力度。我不定期對工作現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查，
處置責(zé)任人，并提出整改措施；三是合理安排理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)，努力提高員工技術(shù)水平，規(guī)范。
維護(hù)操作，避免因誤操作而引發(fā)不安全事故。今年截至目前，未發(fā)生不安全事故。
技能培訓(xùn)。
維護(hù)部門的任務(wù)是。
新技術(shù)的出現(xiàn)，也對線路維護(hù)人員提出越來越多的知識技能要求。針對這些問題，我采取了。
一系列的措施：首先是要求制定詳細(xì)的月度、年。
度培訓(xùn)學(xué)習(xí)計劃，并堅決落實。我再全面調(diào)節(jié)中心的整體安排，增加新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的專項。
培訓(xùn)。今年，電纜維護(hù)班舉辦電纜接續(xù)、測試培訓(xùn)各1次，線務(wù)員基礎(chǔ)知識培訓(xùn)1次；測量。
班舉辦培訓(xùn)1次；管線資源舉辦編碼及系統(tǒng)操作培訓(xùn)各1次。其次，要求各班組將上大學(xué)。
學(xué)習(xí)情況納入績效考核，并指導(dǎo)員工使用系統(tǒng)，選擇課程。第三，制定計劃，有目的地組織。
考試、比武。年內(nèi)線路維護(hù)中心組織考試2次，電纜維護(hù)比武1次。
我歷來重視與其他。
絡(luò)優(yōu)化擴(kuò)容，我中心均按時、按標(biāo)準(zhǔn)完成了任務(wù)。在與公眾客戶部的配合中，我要求管線。
資源管理人員為農(nóng)話統(tǒng)包人員實施資料采集培訓(xùn)2次，并積極處理上交資料中的遺留問題。
在與客響部門的配合中，我要求各班組不推脫責(zé)任，主動承擔(dān)小型施工任務(wù)，主動配合工程。
驗收，資源優(yōu)化。在與市場前端的配合中，積極提供資源信息分析，實施市場調(diào)查。在配合。
實施專項活動時，我還進(jìn)行針對性部署，指派專人負(fù)責(zé)。這一系列措施，保證了雙節(jié)期間優(yōu)。
惠活動、固話會戰(zhàn)、集團(tuán)用戶光纖接入等任務(wù)的完成。
為了有效控制工程。
造價，保證工程質(zhì)量，降低維護(hù)成本。我采取了以下措施：一是積極參與工程設(shè)計，以合理。
利用現(xiàn)有資源，科學(xué)規(guī)劃工程設(shè)計。二是加強(qiáng)施工管理。指派專人跟工，監(jiān)督工。
程質(zhì)量，杜絕資源浪費(fèi)。三是加強(qiáng)費(fèi)用、成本管控。概、預(yù)、決算嚴(yán)格執(zhí)行國家和省、市規(guī)。
定的定額標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)審批工程施工工費(fèi)項目取值標(biāo)準(zhǔn)。四是加強(qiáng)材料管理。我要求制訂了材。
料管理辦法，要求材料出入庫實施登記記錄，并指定專人負(fù)責(zé)維護(hù)材料的管理。
近年來，通信行業(yè)。
我深刻意識作為一名基層領(lǐng)導(dǎo)，不學(xué)習(xí)就要落后，不學(xué)習(xí)就趕不上行業(yè)發(fā)展需要，不學(xué)習(xí)就。
取得了一些效果。
一年。
列學(xué)習(xí)，使自己明白了人生的價值，理想信念堅定了，工作思路清晰了，干什么的勁頭覺得。
更足了。
如今。
的通信技術(shù)日新月異，發(fā)展速度特別快，每年都有新的需求，因此我堅持學(xué)習(xí)各種新知識、
新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，為自己充電。我在上大學(xué)中學(xué)習(xí)完成了企業(yè)轉(zhuǎn)型系列課程，學(xué)習(xí)了3g。
相關(guān)知識，學(xué)習(xí)了知名企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗等課程。
間我來到中國電信寬帶維護(hù)部工作已經(jīng)一年的時間了。在這一年的時間里，自己學(xué)習(xí)到了很。
多有關(guān)寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚(yáng)長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)。
自工作以來，我認(rèn)。
真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時，為了配合。
址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準(zhǔn)確，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎(chǔ)。
緊接著又做了一部。
加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機(jī)房設(shè)備有了一定的了解，使自己對上層設(shè)備有了更加。
感官上的認(rèn)識。
當(dāng)分公司搬到新的。
辦公場所后，公司的內(nèi)部辦公絡(luò)交由我們維護(hù)。在為開通每一個信息點(diǎn)時，使自己學(xué)習(xí)到。
了更多的絡(luò)知識，更加提高了自己的實際動手能力。同時，為了確保每一個信息點(diǎn)的及時。
正常使用，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班。
上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項艱苦的任務(wù)。
在投入到新的辦公。
以處理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機(jī)。
房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴(yán)。
格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。
此外，火車跑的快。
還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些。
方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高，方向。
明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
踏入新的工作崗位。
后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或者說事業(yè)，每個。
人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈。
首先是心態(tài)，套用。
進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛。
盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享。
受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會。
在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力。
量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。
其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個簡單。
的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，
包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專。
業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒。
險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能。
力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。
后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅實。
的基礎(chǔ)。
在作風(fēng)上，能遵章。
守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作。
風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終。
做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要。
求自己，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
隨著端口綁定工作。
的深入，新工作內(nèi)容的展開，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識。
更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，
做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
今后我將以嶄新的。
精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管。
理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。
公司總經(jīng)理年終述職報告。
我于xx年7月任分公司黨組副書記、總經(jīng)理，上任以來，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真。
扎實有效推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，全面推動各項業(yè)務(wù)發(fā)展。下面我就上任以來的工作述職如下：
認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八報告，掌握科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會等重大戰(zhàn)略思想，增強(qiáng)政。
治敏銳性，把握好正確發(fā)展方向。二是堅持學(xué)習(xí)現(xiàn)代市場營銷和管理知識。認(rèn)真研讀了《登。
力、創(chuàng)新發(fā)展能力和科學(xué)決策能力，促進(jìn)自身更好地適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展需要。
營造和諧奮進(jìn)的企業(yè)氛圍。
核心,始終保持奮。
堅決做到個人服從組織，維護(hù)班子團(tuán)結(jié)，重大事項都嚴(yán)格堅持黨組班子（經(jīng)營班子）集體討。
論決定，做到了決策科學(xué)化、辦事程序化。
員工。深入開展“三服務(wù)一構(gòu)建一促進(jìn)”活動，為基層和員工做好服務(wù)。深入基層調(diào)研，認(rèn)。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
現(xiàn)在，我把自己一年來的思想工作情況作以匯報，請審核評議。
我現(xiàn)任線路維護(hù)中心經(jīng)理，中心下設(shè)的班組有：電纜維護(hù)班，112測量班，小靈通維護(hù)班，管線資源管理班，市話裝機(jī)班。我的主要職責(zé)就是協(xié)調(diào)安排中心的全盤工作。一年來，在我的努力下，中心員工齊心協(xié)力，各方面工作進(jìn)展順利。我主要從以下幾個方面匯報：
市場的發(fā)展對線路維護(hù)工作提出了越來越高的要求，也使我們面臨越來越多的困難。一年來我努力協(xié)調(diào)各種關(guān)系，合理安排工作進(jìn)度，對各班組及中心的全盤工作計劃嚴(yán)抓落實。分公司線路維護(hù)各項指標(biāo)均完成或超過省公司考核指標(biāo)。今年1-10月份，全市平均主干電纜損壞率為％，配線電纜損壞率為％，障礙查修及時率大于98％，障礙發(fā)生率小于2％，百門障礙歷時保持在360分鐘左右，基站可用率大于98％，裝移機(jī)及時率達(dá)到100％，管線資源管控達(dá)標(biāo)率大于98％。線路維護(hù)中心在10月份的全省線路工作檢查中因表現(xiàn)突出而受到表揚(yáng)。管線資源也在8月份的數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查中成績名列全省第一名。
根據(jù)分公司的相關(guān)要求，我在強(qiáng)化、細(xì)化管理制度、流程方面作了大量工作，確保中心管理考核嚴(yán)格、公平，員工人盡其用。一年來，先后多次指導(dǎo)班組修正績效考核辦法，提出多項流程優(yōu)化措施。比如，將測量員、電纜維護(hù)人員、裝機(jī)人員的績效考核全部與管線資源核查結(jié)果掛鉤，保證資源動態(tài)管控；將小靈通障礙的派修流程簡化為直接由管中心派至小靈通維護(hù)班，減少中間環(huán)節(jié)。
另外，按照我的思路，中心杜絕將扣分作為目的的管理辦法，由我詳細(xì)了解每月個人績效考核情況，了解獎懲原因。并牽頭對后進(jìn)員工進(jìn)行幫扶，及時解決困難，幫助職工進(jìn)步。
按照公司省市兩級的相關(guān)指示精神，線路維護(hù)中心xx年的重點(diǎn)工作項目有：adsl寬帶整治、“三線”整治、下戶線整治、小靈通絡(luò)優(yōu)化、電纜防盜等項目。由于時間集中緊張、人員相對短缺，完成任務(wù)均有較大困難。我一方面統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排工作，解決困難，保證正常維護(hù)；另一方面也親自督促、并參與部分工作的實施。以確保重點(diǎn)工作重點(diǎn)對待，保證完成任務(wù)。今年分公司adsl端口整治中，線路原因整治及時率達(dá)到100％；“三線”整治已逐片逐區(qū)整治完所有主要街道；下戶線整治完成xxx處；小靈通的線路整治及絡(luò)優(yōu)化任務(wù)也全面完成，1～9月全市共計架設(shè)新站122臺，查修各類基站障礙xx件。
在電纜防盜工作方面，我也是多方努力，采取了一系列的措施：主要包括，安裝電纜防盜器，實施電纜綁扎，加強(qiáng)巡查、值班，購買保險、配合破案等。目前，全市共計安裝電纜防盜器83部，基本保證盜竊易發(fā)地段50對以上電纜全部實施綁扎，電纜班每天夜間值班，監(jiān)督報警信息，并購買了線路保險。由于值班人員行動迅速，已抓獲多件作案工具、車輛，有力地配合了破案。
線路維護(hù)工作有多項戶外和高空作業(yè)，安全問題時刻存在。因此，我反復(fù)強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)的重要性，要求個班組深入貫徹落實安全生產(chǎn)，堅持“安全第一”的思想。采取的措施有：一是制度建設(shè)，年內(nèi)我修改、完善了《安全管理規(guī)定》和《線路維護(hù)事故應(yīng)急預(yù)案》，并組織了多次學(xué)習(xí)；二是嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)制度，加大對違章違紀(jì)現(xiàn)象的查處力度。我不定期對工作現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查，處置責(zé)任人，并提出整改措施；三是合理安排理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)，努力提高員工技術(shù)水平，規(guī)范維護(hù)操作，避免因誤操作而引發(fā)不安全事故。今年截至目前，未發(fā)生不安全事故。
度培訓(xùn)學(xué)習(xí)計劃，并堅決落實。我再全面調(diào)節(jié)中心的整體安排，增加新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的專項培訓(xùn)。今年，電纜維護(hù)班舉辦電纜接續(xù)、測試培訓(xùn)各1次，線務(wù)員基礎(chǔ)知識培訓(xùn)1次；測量班舉辦培訓(xùn)1次；管線資源舉辦編碼及系統(tǒng)操作培訓(xùn)各1次。其次，要求各班組將上大學(xué)學(xué)習(xí)情況納入績效考核，并指導(dǎo)員工使用系統(tǒng)，選擇課程。第三，制定計劃，有目的地組織考試、比武。年內(nèi)線路維護(hù)中心組織考試2次，電纜維護(hù)比武1次。
我歷來重視與其他部室的協(xié)作配合工作，并為此提出了具體的要求。今年以來，adsl寬帶優(yōu)化整治、在小靈通絡(luò)優(yōu)化擴(kuò)容，我中心均按時、按標(biāo)準(zhǔn)完成了任務(wù)。在與公眾客戶部的配合中，我要求管線資源管理人員為農(nóng)話統(tǒng)包人員實施資料采集培訓(xùn)2次，并積極處理上交資料中的遺留問題。在與客響部門的配合中，我要求各班組不推脫責(zé)任，主動承擔(dān)小型施工任務(wù)，主動配合工程驗收，資源優(yōu)化。在與市場前端的配合中，積極提供資源信息分析，實施市場調(diào)查。在配合實施專項活動時，我還進(jìn)行針對性部署，指派專人負(fù)責(zé)。這一系列措施，保證了雙節(jié)期間優(yōu)惠活動、固話會戰(zhàn)、集團(tuán)用戶光纖接入等任務(wù)的完成。
近年來，通信行業(yè)的發(fā)展十分迅速?！吧虅?wù)領(lǐng)航”、“號碼百事通”、“固智能化”等新名詞、新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，我深刻意識作為一名基層領(lǐng)導(dǎo)，不學(xué)習(xí)就要落后，不學(xué)習(xí)就趕不上行業(yè)發(fā)展需要，不學(xué)習(xí)就難免被淘汰。為了不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望，更好完成公司所擔(dān)當(dāng)?shù)母黜椚蝿?wù)，我不斷地學(xué)習(xí)，努力提高自己的政治素質(zhì)和指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)工作能力。在自己技術(shù)學(xué)習(xí)、思想建設(shè)上下了不少功夫，取得了一些效果。
一年來，我以黨員干部的高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了xxx理論、“三個代表”等方面知識。學(xué)習(xí)了xxx同志提出的“八榮八恥”，又學(xué)習(xí)了黨章和xxx員生活準(zhǔn)則。通過這一系列學(xué)習(xí)，使自己明白了人生的價值，理想信念堅定了，工作思路清晰了，干什么的勁頭覺得更足了。
如今的通信技術(shù)日新月異，發(fā)展速度特別快，每年都有新的需求，因此我堅持學(xué)習(xí)各種新知識、新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，為自己充電。我在上大學(xué)中學(xué)習(xí)完成了企業(yè)轉(zhuǎn)型系列課程，學(xué)習(xí)了3g相關(guān)知識，學(xué)習(xí)了知名企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗等課程。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),同事:。
大家好!
時光白駒過隙，xx年在有序的繁忙中將要過去了，回顧過去一年，內(nèi)心感慨萬千?？偨Y(jié)是一面鏡子，通過總結(jié)可以全面地對自己的成績與教訓(xùn)、長處與不足、困難與機(jī)遇進(jìn)行客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目標(biāo)，制定措施，提供參考和保障。因此，我做出如下總結(jié)。
作為外呼營銷組的一名成員，我們的主要工作是：對全市寬帶到期、單產(chǎn)品用戶通過宣傳、營銷等方式吸引用戶遷轉(zhuǎn)融合業(yè)務(wù)和辦理寬帶續(xù)簽以及一些階段性的臨時工作。
首先，身為電話營銷員，需要具備良好的心理素質(zhì)和嫻熟的業(yè)務(wù)知識，尤其在政策方面不能有絲毫的差錯。因此，在政策發(fā)生變動時，我會先了解外呼縣局、支局的政策，加強(qiáng)學(xué)習(xí)再進(jìn)一步展開工作。避免和當(dāng)?shù)氐恼甙l(fā)生沖突，影響用戶感知。
由于各家運(yùn)營商競爭激烈，在用戶眼中覺得我們的寬帶資費(fèi)偏高，外呼過程中用戶反映強(qiáng)烈，紛紛表示想辦理拆機(jī)，甚至惡語中傷。特別是自推出融合套餐業(yè)務(wù)后，縣局支局基本以受理融合套餐為主，對他們的考核力度相應(yīng)加大。因此，即使在手機(jī)沒有信號不能辦理套餐的情況下工作人員也不愿受理寬帶業(yè)務(wù)，更加劇了營銷工作的難度。我知道怨天尤人不能解決任何問題，正視困難，積極尋求解決的方案才是關(guān)鍵。通過在營銷過程中揚(yáng)長避短，外呼時強(qiáng)調(diào)長處，彌補(bǔ)不足，使用戶更深入的全面了解電信業(yè)務(wù)。當(dāng)用戶因諸多原因不想辦理套餐而又對寬帶資費(fèi)高感到為難時，我就向用戶傳遞電信公司的絡(luò)快速穩(wěn)定、維護(hù)人員的專業(yè)性以及客服人員全天在線指導(dǎo)、方便迅捷等信息，以特有的優(yōu)勢來打動用戶。一方面，我又及時與縣局、支局主管人員進(jìn)行溝通要求想辦法為用戶受理寬帶續(xù)簽。
每推出新業(yè)務(wù)時，在了解業(yè)務(wù)內(nèi)容的同時，細(xì)節(jié)方面更是我關(guān)注的重點(diǎn)。為了防止在營銷過程中用戶拒接來電,我會根據(jù)用戶的反映,靈活應(yīng)對。讓用戶在感興趣的同時再宣傳我們的業(yè)務(wù)。雖然有用戶因不愿更換手機(jī)或單位交納寬帶費(fèi)等原因而未辦理套餐，但我仍然堅持每月給用戶發(fā)短信告知我們的活動，讓用戶進(jìn)一步了解我們的業(yè)務(wù)，盡到我們的一份責(zé)任。6月下旬，外呼營銷組的工作發(fā)生了新的變動，由以前對全市寬帶到期、單產(chǎn)品用戶外呼工作轉(zhuǎn)為對全市移動欠費(fèi)、余額不足等的外呼。為了提升用戶預(yù)存款，降低欠費(fèi)額，我做了多方面的工作，經(jīng)過多方了解，得知**合作營業(yè)廳預(yù)存話費(fèi)可一次性到帳，較我們營業(yè)廳政策優(yōu)惠，建議用戶到合作營業(yè)廳繳費(fèi)?？紤]到我們是對欠費(fèi)、余額不足用戶外呼，如直接告知會產(chǎn)生負(fù)面影響，外呼時我先以關(guān)懷的角度介紹當(dāng)?shù)氐膬?yōu)惠活動，再提示用戶有欠費(fèi)或余額不足。工作中發(fā)現(xiàn)的問題我會每周向主管業(yè)務(wù)人員反饋一次，提出建議并隨時掌握政策變動情況。
在今年11-12月對各單位一個多月的平安調(diào)查和行風(fēng)測評工作里，我始終秉著認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度來對待這項工作。今年的平安調(diào)查和行風(fēng)測評較去年相比對測評單位的職責(zé)我有了更深入的認(rèn)識，技巧也有了進(jìn)一步的提高。當(dāng)用戶對被測評單位表示不了解，無法對被測評做出評價時，我會耐心的給用戶解釋清楚測評單位的職責(zé)范圍，引導(dǎo)用戶，以便用戶更好的理解并作出公正的評價。平安調(diào)查工作對我們是一個挑戰(zhàn)，外呼時用戶大多采取拒絕的態(tài)度，雖然有用戶同意訪問，但往往一個問卷剩余最后個問題，馬上接近尾聲，用戶又突然掛機(jī)，重新?lián)艽蚝笥脩魠s不愿再配合，無奈只好放棄。在繁忙的工作中，不但精神壓力大，而且身體也感到很疲憊，好在我都能夠及時調(diào)整自己的心態(tài)，保持最佳狀態(tài)，在這樣的工作環(huán)境中我堅持下來，直到測評工作圓滿結(jié)束。
多年來的工作使我具備了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見，遇到問題，冷靜面對!
雖然目前在各方面我的專業(yè)能力都還不夠完善，但我堅信：天道酬勤，工作總是能給予。
努力者最真誠的回饋。
在以后的工作中,我將養(yǎng)成在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作的良好習(xí)慣，不斷提高服務(wù)水平，努力學(xué)習(xí)各類知識，增強(qiáng)團(tuán)隊意識，在任何時候都會保持一份端正的工作態(tài)度和良好的心態(tài),積極發(fā)揮自己潛在的能力.
在此感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在過去一年來對我工作的支持和幫助.希望在新的一年里一如既往的支持和幫助我。
維系服務(wù)先進(jìn)個人事跡材料。
笑對千家客赤心。
獻(xiàn)事業(yè)。
中國電信于田縣分。
公司：xxx。
我盡到了自己的職責(zé)，沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對我的多年培養(yǎng)，在奉獻(xiàn)中找到了自己的人生價值。
專一行，經(jīng)常受到領(lǐng)導(dǎo)的表彰和同事們的好評，在工作中也取得了一定的成績，今年我有幸。
被單位推薦為創(chuàng)新維系服務(wù)先進(jìn)個人，自己感到十分容幸，也倍受鼓舞，現(xiàn)結(jié)合工作實際將。
自己工作經(jīng)驗總結(jié)如下：
和自身修養(yǎng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
近年來，隨著通信。
事業(yè)的飛速發(fā)展，特別是郵電分營，電信重組以來，對在職人員理論素質(zhì)的需求越來越高。
為適應(yīng)新形勢下做好本職工作的需要，我十分注重加強(qiáng)自身的理論學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)愛崗敬業(yè)。
的意識，努力提升工作技能、不斷創(chuàng)新工作理念。凡單位里組織的理論學(xué)習(xí)活動，我都積極。
參加，認(rèn)真聽講，做好筆記。在工作中，我始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，從細(xì)節(jié)入手，從。
小事做起，安全意識時刻記掛在心，工作之余，還認(rèn)真學(xué)習(xí)了電信公司的相關(guān)規(guī)章制度。連。
續(xù)多年無人身安全事故發(fā)生，并受到公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，理論知識的豐富，政治覺悟的提。
高，使我干好自己的本職工作更加如魚得水，得心應(yīng)手。
中心，在創(chuàng)新服務(wù)理念上下功夫。
“用心服務(wù)，用戶。
對當(dāng)今電信市場激烈的競爭形勢，我始終堅持創(chuàng)新服務(wù)理念，把做好維系電信客戶的服務(wù)工。
作作為工作的中心，想客戶所想，急客戶所急，不斷虛心接受客戶的意見建議，積極改進(jìn)工。
作方法，不斷提高服務(wù)水平，積極推行全天候、保姆式服務(wù)。特別是在工作中，經(jīng)常會遇到。
民族之間的語言障礙，難以發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)作用，每當(dāng)遇到此類事情自己都會虛心細(xì)致的讓。
同事幫助翻譯解答，直至為客戶解決好問題，讓客戶滿意為止。在服務(wù)中努力做到引導(dǎo)客戶。
消費(fèi)，對客戶提出的需求，只要對客戶有利我都會想盡一切辦法努力辦到。許多客戶來辦理。
每聽到大家對。
我的稱贊自己總會給以微笑，自己知道客戶的滿意是對我工作最好的肯定，同時也更加感受。
到自己肩負(fù)的責(zé)任，自己只有不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新才能夠滿足客戶需要，通過工作的不斷。
但是面對客戶的質(zhì)疑和投訴時，我始終堅持視客戶如親友，做到笑臉相迎，積極爭取客戶信。
任，加強(qiáng)溝通，一直在不斷的更新方法，希望能更好的維系客戶，只有這樣做好售后服務(wù)才。
能不斷贏得用戶的信任，這也是與用戶之間相互溝通和建立良好關(guān)系的基石。
力創(chuàng)新。
愛崗敬業(yè)，是需要。
可以勇?lián)?zé)任的人。作為一名新時代的電信工作人員，我能夠熱愛自己的事業(yè)，一心撲在工。
作上，立足本職、踏踏實實、一點(diǎn)一滴、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好著身邊的每一項工作任務(wù)，能夠積。
極承擔(dān)起崗位賦予我的職責(zé)，能夠有效地處理工作中的問題、不回避，努力做一名對電信事。
業(yè)發(fā)展真正有用的人。自己深知只有不斷的努力學(xué)習(xí)，不斷的自我提高，才能夠適應(yīng)通信技。
術(shù)飛速發(fā)展的需要，只有把每一件工作中看起來很小。
的事情都把做好、做精、做細(xì)，工作中才能出更多的成績，自身的能力才會不斷的提高，正。
是有了良好的人生目標(biāo)才是我在工作中取得了較好的成績。
在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫。
助下，盡管我在工作中取得了一些成績，受到了大家的認(rèn)可，但在榮譽(yù)面前，我感到最多的。
是責(zé)任和壓力。扎扎實實、無怨無悔投入到工作中，投入到全身心熱愛的通信事業(yè)中，做出。
更大的貢獻(xiàn)，為公司爭光，是我應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任。在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí)，勇攀高峰，緊。
緊圍繞上級制定的目標(biāo)開展工作，為通信事業(yè)的發(fā)展做出自己新的更大的貢獻(xiàn)。
用戶維系挽留的價值。
隨著中國電信改革。
的不斷深入、xx年10月電信業(yè)重組的順利完成，中國電信企業(yè)“三國演義”時代正式拉。
開序幕。在競爭日益激烈的市場環(huán)境下，電信運(yùn)營商不斷推出新的套餐和新的業(yè)務(wù)，希望能。
夠爭取到更多的市場份額。但同時，這也在很大程度上加大了客戶的不穩(wěn)定性，使得客戶離。
現(xiàn)象頻繁發(fā)生。因此如何通過客戶維系來穩(wěn)定用戶在，延長用戶生命周期成為企業(yè)提高。
市場占有率、提升利潤的關(guān)鍵所在。
要意義。
電信運(yùn)營企業(yè)收益。
取決于企業(yè)與用戶關(guān)系，用戶的長期貢獻(xiàn)價值是運(yùn)營商收益最重要的一部分，是運(yùn)營商未來。
收益的主要來源。電信運(yùn)營企業(yè)考慮用戶價值不僅僅是當(dāng)前利潤，而應(yīng)是用戶總體貢獻(xiàn)流的。
通過合適的品牌、產(chǎn)品和關(guān)懷服務(wù)來粘合客戶的需求，從而提高客戶忠誠度。
要手段。
以電信行業(yè)的crm。
維系系統(tǒng)為例，有三個重要維系手段。
1）vip服務(wù)經(jīng)理在。
對用戶進(jìn)行日常維系挽留時，會站在用戶的角度設(shè)身處地為客戶考慮，主動為客戶提供賬單。
和清單服務(wù)，及時提醒客戶消費(fèi)的情況和賬戶的余額，為用戶提供更加人性化的服務(wù)并與客。
一個永恒的寶藏，而不是一次交易，了解每一個客戶的喜好與習(xí)慣，建立起完整的客戶檔案。
信息資料。根據(jù)用戶的情況，適時提供合適的套餐，當(dāng)好客戶的通信服務(wù)助理，從內(nèi)心視客。
戶為上帝，換取客戶對電信運(yùn)營商的信心。
服務(wù)經(jīng)理通過電話回訪可以了解用戶不產(chǎn)生話務(wù)量的基本原因，針對不同客戶的流失特征制。
定不同的客戶挽留策略，阻止客戶流失，使有離傾向的客戶最終打消了離念頭，這就大。
大減少了公司因流失用戶而造成的不必要損失。
3）crm維系系統(tǒng)會。
服務(wù)經(jīng)理可以根據(jù)系統(tǒng)提取的數(shù)據(jù)對用戶進(jìn)行回訪，把適合用戶使用的優(yōu)惠套餐向用戶詳細(xì)。
的介紹并告知辦理套餐的相應(yīng)流程，使用戶真正用上適。
合自己的套餐，這不僅提高了用戶在時間有利的避免了用戶流失，還大大增加了用戶對使。
用電信業(yè)務(wù)的信心和決心。
1．我們在對客戶進(jìn)。
行日?；卦L服務(wù)工作的同時也應(yīng)該注意回訪的頻率，應(yīng)盡可能的在短的回訪時間內(nèi)提取到對。
成的困擾，從意義上做到用戶需要的時候如同家門口的雜貨店一樣，隨時隨地都能方便地得。
到服務(wù)，用戶不需要的時候不影響用戶的正常工作生活。
2．我們應(yīng)該樹立名。
牌效應(yīng)，加強(qiáng)情感紐帶、充分的利用xxx的特征提高知名度進(jìn)而吸引更多的用戶。
定期舉行一些答謝用戶忠誠回報，積分換禮的活動，使用戶在參與活動的同時促使用戶重復(fù)。
使用并使其意識到離、轉(zhuǎn)，放棄對自己是一種損失，從而降低高端客戶的流失。
在電信企業(yè)的運(yùn)營。
過程中，客戶服務(wù)部會不斷根據(jù)市場變化情況及時制定、調(diào)整維系和挽留策略，靈活開發(fā)各。
種合適的資費(fèi)、產(chǎn)品、服務(wù)，以及規(guī)范的操作流程來貫徹策略的執(zhí)行。客戶細(xì)分和經(jīng)營分析。
用戶的落實和有效執(zhí)行提供了維系保障。我們會以用戶要求為基礎(chǔ)．通過有力的手段提升用。
戶的長遠(yuǎn)盈利能力，在開發(fā)新用戶的同時達(dá)到維系老用戶的目的。
回顧xx年的種種經(jīng)歷，讓我百感交集。在過去的一年中，我的成長和成績是建立在領(lǐng)導(dǎo)同。
事們的幫助下的基礎(chǔ)上，因此xx年是與大家團(tuán)結(jié)，奮斗，努力的一年。
在這幾年的維系工。
于給客戶帶來的不便誠心向客戶道歉，積極爭取客戶理解，緩和客戶情緒，提供多種解決方。
案，直至客戶滿意，能夠放心長期使用電信業(yè)務(wù)?？傊岣呖蛻舻臐M意度，需得到客戶信。
任，最終贏得客戶忠誠，這也是做好維系工作的職責(zé)。
客戶維系的基礎(chǔ)是。
通過與客戶的有效溝通，達(dá)到客戶滿意。日常維系工作需要與客戶溝通，要注重收集客戶反。
及時匯總上報，限時答復(fù)。
記得有一次，一位。
性造成，客戶不理解，情緒非常激動，以影響正常使用為由要求索賠。我耐心安撫客戶情緒。
并解釋，經(jīng)溝通，為不影響客戶使用，通過后臺將客戶手機(jī)呼叫轉(zhuǎn)移至固定電話，客戶表示。
非常滿意。
我們過去的成績是。
值得驕傲的，但是成績只能代表過去。將來，擺在我們面前的將是一條充滿坎坷的道路，經(jīng)。
驗會使我們站的更穩(wěn)，創(chuàng)新會使我們走的更快。面對困難和挑戰(zhàn)，我們維系中心的所有同仁。
一定會齊心協(xié)力，共同為開創(chuàng)公司維系工作的新局面而努力奮斗。
轉(zhuǎn)眼間我來到中國。
電信寬帶維護(hù)部工作已經(jīng)一年的時間了。在這一年的時間里，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的。
知識。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚(yáng)長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總。
結(jié)如下：
電信維系經(jīng)理工作總結(jié)篇十
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
現(xiàn)在，我把自己三年來工作情況作一匯報，請予審議。
我經(jīng)歷了三個階段的工作。第一階段在辦公室，第二階段在考核辦公室，第三階段在程控機(jī)房工作。
初到公司時，辦公室正在進(jìn)行辦公自動化網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。作為一名剛大學(xué)畢業(yè)的本科生，我被指派參與了此項工作。按照省公司的工作部署，辦公網(wǎng)的建設(shè)總共分為三步，一是辦公網(wǎng)的組網(wǎng)，二是辦公網(wǎng)客戶端的安裝調(diào)試及辦公自動化軟件的培訓(xùn)工作，三是辦公網(wǎng)的維護(hù)及客戶端的長期維護(hù)工作。我主要負(fù)責(zé)后兩步的工作。在工作期間，我本著更快更好的溶入公司，服務(wù)公司的宗旨，積極學(xué)習(xí)，努力工作，力爭認(rèn)真把自己分內(nèi)的工作做的更好，同時積極的完成上級交辦的其他任務(wù)。
在我對對辦公室各方面工作熟悉，已經(jīng)能很好的勝任本職工作后，隨著考核辦公室的成立，考核工作的急需進(jìn)行，我被調(diào)入到考核辦公室，在主任的領(lǐng)導(dǎo)下獨(dú)立完成公司的考核工作，取得一定成效。第一這是一項牽涉面廣，操作復(fù)雜的工作，我本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度使考核作到公正、公平。二是在進(jìn)行考核的同時，我又深入了解工作涉及的各個環(huán)節(jié)，積極提出合理的考核方法，使考核日趨完善。
在從事管理工作的同時，我深刻意識到在科技發(fā)達(dá)的今天，作為一名通訊行業(yè)的一分子，對技術(shù)不了解，就意味著行業(yè)的文盲，在做管理的時候就沒有科學(xué)依據(jù)，就無法把工作做的更好，于是，在去年開發(fā)區(qū)局開局建設(shè)的同時，我積極響應(yīng)組織學(xué)習(xí)技術(shù)的號召，自發(fā)申請到機(jī)房工作至今。
由于我是機(jī)房初建時開始跟工的，機(jī)房從無到有的每一個過程我都有充分的掌握，我的努力學(xué)習(xí)使我在后來的工作中受益非淺。我主要負(fù)責(zé)ewsd交換機(jī)的局?jǐn)?shù)據(jù)和技術(shù)支撐工作，同時有華為cc08128模交換機(jī)的日常維護(hù)工作。在工作中，作為一名專業(yè)的技術(shù)人員，我本著刻苦敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神做好自己的本職工作，努力學(xué)習(xí)提高自己的技術(shù)水平，積極檢查設(shè)備的運(yùn)行情況，確保交換機(jī)的穩(wěn)定運(yùn)行，德國西門子公司的ewsd交換機(jī)型最大的優(yōu)點(diǎn)就是運(yùn)行穩(wěn)定可靠，但同時還存在著omt不直觀的缺點(diǎn)，由于是英文平臺,操作不夠靈活，給維護(hù)工作帶來了一定的難度。
針對這種特點(diǎn)，在日常的維護(hù)工作中，我重點(diǎn)在專業(yè)英語方面下工夫，在對機(jī)型的整體運(yùn)行，單板結(jié)構(gòu)功能有了很好掌握后，我又對維護(hù)端操作平臺作了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)并逐步實踐，很大的提高了我的技術(shù)水平，讓故障能在很短的時間內(nèi)判斷定位并協(xié)調(diào)排除。作為網(wǎng)關(guān)局，重要性是顯而易見的。我作為網(wǎng)關(guān)局的技術(shù)支撐人員，責(zé)任重大,沒有過硬的技術(shù)，很好的素質(zhì)，是無法勝任工作，把工作做的更好的。
網(wǎng)關(guān)局最重要的是網(wǎng)間計費(fèi)和互聯(lián)互通，ewsd15版所具備的網(wǎng)間計費(fèi)和聯(lián)機(jī)計費(fèi)以及完善的路由性能和網(wǎng)管控制性能為網(wǎng)間計費(fèi)和不同網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通提供了有效保障，我專門對以上方面作了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)并實踐，迄今為止，已經(jīng)熟練的完成了聯(lián)通cdma133及移動msc2局和電信的電路的開通運(yùn)行、網(wǎng)間計費(fèi)，互聯(lián)互通及其他的'一系列后續(xù)工作。隨著網(wǎng)關(guān)局工作的日益加重，我想我的技術(shù)水平也會日臻提高，工作會作的更好。
當(dāng)今科技創(chuàng)新日新月異，我深刻意識到今天知識更新太快了，作為一個技術(shù)人員，不進(jìn)步就等于落后，不學(xué)習(xí)就會被淘汰。為了更好完成自己的工作，必須不斷地學(xué)習(xí)，努力提高自己的技術(shù)水平和工作能力。三年來，我在自己學(xué)習(xí)、增加新知識上下了不少功夫，取得了一些效果。在業(yè)余時間，我采用科技手段才能更快更多獲取信息，加快知識的更新。我主要采取兩種方法，一用電腦充電，二是書海知識來加快新知識的占有量。
回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為主要有兩點(diǎn)“第一、自己作為技術(shù)支撐人員，專業(yè)知識不夠全面，有待更好的學(xué)習(xí)，好為企業(yè)服務(wù)。第二、我現(xiàn)在還很年輕，到我們企業(yè)的時間還很短，有好多方面還很欠缺，希望大家多批評指正。
今后怎么辦，我想，絕不能辜負(fù)大家對自己的重托和期望，一定要努力做到以下三點(diǎn)：
1、嚴(yán)格要求、認(rèn)真負(fù)責(zé)作好自己的本職工作。
2、努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，提高技術(shù)水平，提高工作能力，力求創(chuàng)新，為企業(yè)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
謝謝大家!
述職人：
20xx年xx月xx日。
電信維系經(jīng)理工作總結(jié)篇十一
電信運(yùn)營企業(yè)收益取決于企業(yè)與用戶關(guān)系，用戶的長期貢獻(xiàn)價值是運(yùn)營商收益最重要的一部分，是運(yùn)營商未來收益的主要來源。電信運(yùn)營企業(yè)考慮用戶價值不僅僅是當(dāng)前利潤，而應(yīng)是用戶總體貢獻(xiàn)流的折現(xiàn)值。因此，在維系用戶的過程中客戶維系手段應(yīng)該是營銷和服務(wù)并行的，重點(diǎn)加強(qiáng)營銷，通過合適的品牌、產(chǎn)品和關(guān)懷服務(wù)來粘合客戶的需求，從而提高客戶忠誠度。
日常維系挽留案例分析：
vip服務(wù)經(jīng)理在對用戶a進(jìn)行日常維系挽留時，主動為客戶提供賬單和清單，及時提醒客戶消費(fèi)的情況和賬戶的余額，為用戶提供更加人性化的服務(wù)并與客戶建立起良好的溝通。通過外呼系統(tǒng)對用戶a進(jìn)行回訪，了解到用戶a是一名學(xué)生主要以短信居多，用戶a表示他每個月短信費(fèi)都會超過正常的話費(fèi)使其非常苦惱，并表示班級使用移動手機(jī)的同學(xué)可以用飛信通過電腦與朋友發(fā)短信既省錢又方便自己卻不能。針對用戶a所講述的情況：
通過服務(wù)經(jīng)理的詳細(xì)講解，用戶a表示會去營業(yè)廳改適合自己的學(xué)生套餐，對服務(wù)經(jīng)理的貼心服務(wù)非常滿意。用戶a說在這里他感受到了來自電信服務(wù)的溫馨同時表示會一直支持電信。
零通話案例分析：
crm維系系統(tǒng)自動提取五天沒有產(chǎn)生話務(wù)量的零通話用戶明細(xì)并及時的對vip服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行系統(tǒng)提示，服務(wù)經(jīng)理通過電話回訪了解用戶不產(chǎn)生話務(wù)量的基本原因，針對不同客戶的流失特征制定不同的客戶挽留策略，阻止客戶流失。通過外呼系統(tǒng)對用戶b進(jìn)行回訪，詢問用戶b多日不使用手機(jī)卡的原因，用戶稱最近去外地出差，此卡在外地漫游接打電話資費(fèi)非常貴，就買了一張當(dāng)?shù)乜ü蚀丝ㄎ词褂?。針對用戶b所講述的情況：1）通過詢問用戶b表示自己每個月的話費(fèi)平均在70左右，因此向用戶推薦電信的商旅套餐-69元，耐心講解具體資費(fèi)并介紹此套餐在漫游的情況下接聽電話是免費(fèi)的。用戶b十分滿意，稱自己每次去外地就要買一張本地卡來接打電話非常不方便，同事和家人時常和自己聯(lián)系不上，有了這個商旅套餐以后出門就方便多了。
2）用戶b同時表示自己是季節(jié)性出差，在家的時候使用此資費(fèi)認(rèn)為不是很劃算不如移動的資費(fèi)便宜，并有用完卡里話費(fèi)就換號的想法。針對這個情況，耐心的向用戶b介紹電信cdma手機(jī)是綠色環(huán)保無輻射的手機(jī)對身體有好處，并通過詢問得知用戶家里裝有電信的寬帶以及固定電話，建議用戶可以辦理融合套餐，這樣既可以節(jié)省話費(fèi)又可以實現(xiàn)漫游接電話免費(fèi)的目的。
電信維系經(jīng)理工作總結(jié)篇十二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委，在座的各位同事，大家好!
首先，感謝州公司黨組、公司人力資源部能為我們提供展示個人才華和實現(xiàn)自我價值的電信班長競聘機(jī)會。
我今天來參加商業(yè)客戶部的競聘有三個優(yōu)勢：第一、我具有扎實的運(yùn)行維護(hù)知識，有能力為商業(yè)客戶部工作提供優(yōu)越的技術(shù)支撐條件;第二、我具有較強(qiáng)的求知欲望和積極向上的進(jìn)取精神。在工作之余，參加南京郵電學(xué)院電子商務(wù)函授專科的學(xué)習(xí)，在實踐中邊學(xué)習(xí)邊運(yùn)用，努力提高自己的專業(yè)理論知識和實踐能力;第三、我具有較好的文化修養(yǎng)和年輕優(yōu)勢，并且適應(yīng)能力強(qiáng)，能吃苦、敢于拼搏，有朝氣、有闖勁。以上的優(yōu)勢加上對電信企業(yè)強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任心，促使我今天走上州公司的競職演講臺，來參與商業(yè)客戶部技術(shù)支撐經(jīng)理一職的競聘。
我對今天所參加商客部技術(shù)支撐經(jīng)理一職充滿信心，下面我陳述一下我的認(rèn)識和觀點(diǎn)。
一.加強(qiáng)力量。
商業(yè)客戶部是為適應(yīng)市場競爭需要對客戶細(xì)分而建立的，面向商業(yè)客戶提供個性化營銷及服務(wù)的部門。
二.積極的廣告宣傳和推廣。
對于電信企業(yè)而言，在激烈的市場競爭中，成本、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)等要素都是可以模仿和取代的，只有企業(yè)的品牌、信譽(yù)是不可替代的。
三.把握先機(jī)。
商業(yè)客戶市場較為廣闊，潛力巨大，且用戶屬性較為復(fù)雜。
四.細(xì)分客戶、建立技術(shù)資料庫。
在確定商業(yè)客戶的情況下首先對客戶進(jìn)行細(xì)分，商業(yè)客戶的范圍本身來說就非常廣闊，有個體私營、集體經(jīng)營、合資控股等等，其本身經(jīng)營的范圍和營銷的手段多得數(shù)不勝數(shù)。
五.當(dāng)好助手。
作為商業(yè)客戶部技術(shù)支撐經(jīng)理，我認(rèn)為在當(dāng)好本部門的“助手”外，還要負(fù)責(zé)一些重要的商業(yè)客戶，如網(wǎng)吧和多媒體大戶、經(jīng)營性中小型商業(yè)客戶的業(yè)務(wù)支撐、發(fā)展和管理電信公司副總經(jīng)理競聘演講稿工作，負(fù)責(zé)商業(yè)客戶的營銷管理、業(yè)務(wù)培養(yǎng)、潛在大客戶的培育工作，負(fù)責(zé)宏觀市場及個性化市場的跟蹤調(diào)查工作，同時還要做好本部門的市場調(diào)查、檔案和報表的管理等工作。
以上是我本人對技術(shù)支撐工作的一些很粗淺的想法和認(rèn)識，不當(dāng)和疏漏之處難免，希望在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給予批評指正，當(dāng)然要把技術(shù)支撐工作做好，要依靠公司領(lǐng)導(dǎo)和部門的正確領(lǐng)導(dǎo)，依靠各部門的密切配合，同時還需要公司全體員工的共同努力才能完成。今天的竟聘，無論成功與否，這都是一次難忘的經(jīng)歷。
我的競聘演講完了，謝謝大家。
電信維系經(jīng)理工作總結(jié)篇十三
三年來,在市分公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力實現(xiàn)“三個代表”的重要思想和黨的“十六大”精神，按照局黨委確定的“發(fā)展為主題、管理為重點(diǎn)、改革促發(fā)展”的工作思路，恪盡職守，深化改革，扎扎實實的開展求真務(wù)實科學(xué)管理工作，注重效益，兢兢業(yè)業(yè)地謀求市場持續(xù)健康的發(fā)展之路，克服種種艱難，苦干實干，在2014年完成業(yè)務(wù)收入5110萬元，超產(chǎn)200萬元;2002年完成業(yè)務(wù)收入5132萬元，保持了良好的增長勢頭;201x年截止十一月底，已完成業(yè)務(wù)收入5268萬元，新增固定電話10090戶，小靈通6372戶，寬帶2453戶，到十二月底預(yù)計可圓滿完成全年各項計劃任務(wù)，繼續(xù)保持增長勢頭。現(xiàn)在根據(jù)安排，我向大家述職，請審議。
一、勤學(xué)思維，與時俱進(jìn)。
理論是行動的先導(dǎo)，對于我們共產(chǎn)黨人，特別是擔(dān)負(fù)一定領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的黨員干部是十分重要的，因為理論上的成熟是政治上成熟的基矗我體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。三年來本人堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，指導(dǎo)工作實踐。
一是注重克服思想上的“惰”性，堅持按制度，按計劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按局的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。三年來，每年都參加了市分公司黨開展的黨風(fēng)廉政教育學(xué)習(xí)宣傳月活動，在今年還參加了局黨委組織的“十六大”精神學(xué)習(xí)、收看“兩會”的現(xiàn)場直播、局黨委組織對全體機(jī)關(guān)人是進(jìn)行的“a管理模式”學(xué)習(xí)等，甚至還利用每月的經(jīng)營分析例會的間隙，采取播放錄像的方式同全局干部一起學(xué)習(xí)管理知識。既豐富自己的理論知識，也在全局培養(yǎng)出了一種良好的學(xué)習(xí)氛圍。
“分局局長忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，其他人人員無事干”的怪現(xiàn)象。雖然也給他們分過工，但就其工作效果來看很不理想。對此，我與局黨委其他成員一起討論時，覺得的應(yīng)該創(chuàng)新工作思路，簡政放權(quán)，把幾個重點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)單獨(dú)劃出成立片區(qū)，設(shè)經(jīng)理崗位，其行政級待遇均不變，費(fèi)用支出從分局中劃出單列，績效單獨(dú)考核。這樣既為分局又減了壓力，又向片區(qū)加了壓，一個輕裝上陣，一個信心十足。使得他們的工作相得益彰，工作上顯現(xiàn)了前所未有的活力。
三是注重理論與實踐的轉(zhuǎn)化，努力培養(yǎng)和提高創(chuàng)新思維能力。三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。如今年下半年，在任務(wù)重時間緊的情況下，如何激勵力員工們的主觀能動性?是擺在局黨委面前的.一道急待解決的難題。由此，我們創(chuàng)新了績效管理辦法，按時間、按進(jìn)度，直接考核到每個人，拿出一部分工資總額直接獎勵先進(jìn)個人，獲得了極大成效。在規(guī)劃2004年的工作思路時，也創(chuàng)新工作方式，我與局黨委又積極推動地方政府召開了全縣農(nóng)村電話發(fā)展座談會，變我們的企業(yè)行為為政府行為，社會行為，效果顯著。這一經(jīng)驗也在市公司得到大力推廣。
二、勤政思進(jìn)，圖謀發(fā)展。
三年來，我始終抓裝發(fā)展為第一要務(wù)”這個龍頭，堅持以效益中心，以市場為導(dǎo)向的工作思路，在今年又以四個營銷服務(wù)主渠道為支撐，有力地促進(jìn)了各項工作的全面發(fā)展。
一是抓重點(diǎn)。圍繞發(fā)展這個重點(diǎn)，以效益為中心，實行經(jīng)濟(jì)發(fā)展責(zé)任制，以市場場為導(dǎo)向，建立了市場信息快速反饋機(jī)制，重點(diǎn)突出地狠抓拳頭業(yè)務(wù)的發(fā)展，業(yè)務(wù)收入及各項重點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展均圓滿完成目標(biāo)任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。
二是抓亮點(diǎn)。為打造一個學(xué)習(xí)型的企業(yè)這個亮點(diǎn)，局黨委在企業(yè)興起了學(xué)習(xí)之風(fēng)，求真務(wù)實之風(fēng)。三年來，我始終堅持了兩個文明建設(shè)一起抓、努力造就一批優(yōu)秀的業(yè)務(wù)管理和專業(yè)技術(shù)人才的思想開展工作。在去年三項制度改革后有許多同志走上了管理崗位，為幫他們提高動手動腦的能力，利用會后及節(jié)假日組織他們進(jìn)行管理知識、行政法律法規(guī)常識的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，他們的素質(zhì)得到了明顯提高。在元旦即將來臨之際，又送給他們兩本書，以激發(fā)他們的工作熱情，進(jìn)一步提高工作效率，使得亮點(diǎn)永興不衰。
三是抓難點(diǎn)。三年來，內(nèi)退員工的思想工作一直是全局工作中的難點(diǎn)。內(nèi)退員工在退養(yǎng)之后心態(tài)極易失衡，去年9月份市公司出現(xiàn)了集體上訪事件，局黨委在得知這一消息后，分層次召開了局黨委會、黨員大會、局務(wù)會以及各種座談會，我主動承包了幾個重點(diǎn)內(nèi)退員工的思想工作，用耐心和誠心撫平了他們的失衡心態(tài)。三年來，在各種福利物資發(fā)放，小到一瓶風(fēng)油精都堅持把他們納入其中，尤其是在今年的“非典”時期，我們及時、主動為他們發(fā)放藥品，令許多員工深受感動，覺得企業(yè)還是他們的家，從而使其處處、事事皆為企業(yè)作想，達(dá)到了我們難點(diǎn)不再難的目的。
三、勤儉思德，廉潔自律。
三年以來，我按照市公司黨委的要求及局黨委關(guān)于實行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格要求，廉潔自律，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，對干部、員工做到了管注管嚴(yán)、管好，本局在廉政建設(shè)上沒有發(fā)生違紀(jì)建規(guī)問題。
一是堅持在思想上自重。本人能認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”的重要思想和關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的有關(guān)規(guī)定，加深了對黨風(fēng)廉政建設(shè)與鞏固黨的領(lǐng)導(dǎo)地位這一重大意義的認(rèn)識，進(jìn)一步明確了作為一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部反腐倡廉的責(zé)任，樹立了正確的世界觀、人生觀、價值觀，做到了不為名利而迎合，不為金錢而動心，保持了一個共產(chǎn)黨員的革命氣節(jié)。
二是堅持在行為上自律。能夠正確處理權(quán)力與服務(wù)，做官與做事的關(guān)系，從不利用手中權(quán)利謀取不正當(dāng)利益，特別是在人事、基建、經(jīng)費(fèi)使用等一些熱點(diǎn)或敏感問題上能堅持原則、公道正派。去年以來，在生活上從不以一把手自居搞特殊化，對外交往慎獨(dú)慎為，注重了凈化生活圈。
三是堅持在責(zé)任上自剩三年來，無論是在副局長任職期間，還是作為黨委書記、局長，我始終把自己置于組織管理之中，群眾監(jiān)督之下，對分管工作或本局的黨風(fēng)廉政建設(shè)負(fù)責(zé)。三年來，尤其近兩年來，我堅持抓教育，抓監(jiān)管，充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察的監(jiān)督職能，沒有發(fā)生違紀(jì)違規(guī)問題，較好地履行了崗位責(zé)任，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)的落實。
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電信維系經(jīng)理工作總結(jié)篇一
轉(zhuǎn)瞬間，xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去。
回首xx年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改善完善各項管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項工作制度不斷得到完善和落實，"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：
在xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，xx年的重點(diǎn)是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。
利用每周五的客服部例會時光，加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認(rèn)識更加的深刻。
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，"日接待"各種形式的報修均達(dá)十余次。根據(jù)報修資料的不一樣用心進(jìn)行派工，爭取在最短的時光內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成狀況及時地進(jìn)行回訪。
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，用心開展x、x區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
如期完成x區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時，又完成了公司布置的新的任務(wù)-----x區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項目。
在x月份，完成了x#、x#的收樓工作;同時，又完成了部分x區(qū)回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作。
在得知x地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心"的募捐活動，這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員用心獻(xiàn)計獻(xiàn)策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。
用心完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度，在小區(qū)x門及x區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
在春節(jié)前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上用心發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦。
總之，在xx年的工作基礎(chǔ)上，xx年我們滿懷信心與期望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，用心探索，勇于進(jìn)取，我們必須能以"的努力"完成公司下達(dá)的各項工作指標(biāo)。
電信維系經(jīng)理工作總結(jié)篇二
忙忙碌碌中已經(jīng)進(jìn)入20**年的尾聲，本人進(jìn)入公司工作已經(jīng)六年了，能成為聯(lián)通公司的一員我感到光榮與自豪，回顧這一年來的工作，對我來說還是收獲頗多的。當(dāng)然這些離不開公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。正是通過部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和公司同事的熱心幫助，使我迅速掌握了各項業(yè)務(wù)流程，提升了服務(wù)能力，在工作模式上有了新的突破，工作方式上有了較大的改變。通過不斷的學(xué)習(xí)和自我鍛煉，逐步樹立起了創(chuàng)新服務(wù)、營造公司品牌的企業(yè)理念。在日常工作和學(xué)習(xí)中，能夠和大家打成一片，虛心求教、熱心助人，和領(lǐng)導(dǎo)及同事相處得愉快融洽。在思想上，全心全意為用戶著想，努力做到服務(wù)第一，甘當(dāng)一顆螺絲釘，為公司的前進(jìn)與發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份微薄之力?，F(xiàn)將2012年這一年來的工作情況總結(jié)如下：
做為公司一名最基層工作人員，立足自身的本職工作，在日常事務(wù)中落實做好對相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的維護(hù)與管理。
管理方面，從20**年開始的工作重心主要落實到對ict的業(yè)務(wù)管理上。對集客條線內(nèi)的ict收入，每月進(jìn)行及時確認(rèn)、錄入。按時催辦、協(xié)助完成對省公司的ict收入月報。管理ict項目進(jìn)程，制定實施《ict項目管理表》對ict業(yè)務(wù)的每個項目進(jìn)行統(tǒng)計梳理。嚴(yán)格按市公司內(nèi)控例會要求，聯(lián)系各行業(yè)銷售服務(wù)部和相關(guān)縣市分公司指定具體責(zé)任人員，對ict遺留問題進(jìn)行多次梳理、跟進(jìn)，并及時反饋。
維護(hù)方面，我清楚的認(rèn)識到自己所在位置的重要性。及時準(zhǔn)確的為用戶處理問題，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到用戶的滿意度，進(jìn)而影響到聯(lián)通在整個市場上的形象！一直以來，我都是以這樣的態(tài)度來看待這份工作。
在2012年里共計處理家校通類投訴277條，及時處理對sp廠商提供有效數(shù)據(jù)的比對篩選，對數(shù)據(jù)導(dǎo)入進(jìn)行預(yù)處理以及導(dǎo)入工作。7*24小時處理家校通投訴，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成用戶投訴問題的反饋，得到了sp廠商的一致肯定和用戶的認(rèn)可。
在維護(hù)400業(yè)務(wù)上，有效管理400類碼號資源，對經(jīng)營單元上報的400類號碼及時進(jìn)行預(yù)占處理，對相關(guān)問題進(jìn)行溝通跟進(jìn)。對400用戶檔案進(jìn)行審核后，涉及保底類碼與ivr功能開通、變更事宜與省公司同事及時溝通處理，保證用戶業(yè)務(wù)的正常開展。
在工作中，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難，遇到加班加點(diǎn)更是常事。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
心系用戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復(fù)，用誠心、細(xì)心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。
由于感到自己身的不足，所以不敢掉以輕心，一直不斷的在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，協(xié)調(diào)辦事能力，保證了本崗位各項工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
為一名技術(shù)支撐人員，我要不斷學(xué)習(xí)，明白不進(jìn)則退的道理，會在今后的時間里勇于進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，加強(qiáng)自己的服務(wù)意識，取得更好的成績。目前距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對工作崗位要求還需要大幅提升等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職工作，服務(wù)公司。在兼顧工作的`同時，學(xué)習(xí)其他的業(yè)務(wù)知識，通過自身努力力爭做個“全能型”人才。
俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在今后的工作中，不管枯燥無味的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和工作技能，我相信，只要腳踏實地，拼搏進(jìn)取，牢記宗旨，必能創(chuàng)造效益，必能使我們聯(lián)通大家庭開拓出新的局面!
我于2***年10月8日正式入職廣州柏鴻通信科技有限公司，擔(dān)任天河分公司副總經(jīng)理一職。
進(jìn)入公司兩個月來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下和在同事們的幫助下我建立了分公司立的規(guī)章制度與薪酬福利體系，并得以實施。為公司融入新鮮血液，激活了員工的責(zé)任心，建立了一個融洽的團(tuán)隊氛圍。就業(yè)務(wù)層面，制定了以客戶拜訪為主，宣傳為輔，同時加強(qiáng)老客戶維系、關(guān)系營銷為指的業(yè)務(wù)模式。致力突破物管關(guān)系，積極幫助物管領(lǐng)取傭金，加大物管對我們的依賴度，加強(qiáng)話語權(quán)，減少客戶拜訪所產(chǎn)生的阻力。宣傳上，兩次組織員工在車陂大崗工業(yè)區(qū)懸掛吊牌，多次現(xiàn)場促銷，派單。并在龍洞汽配城多次派宣傳單，未見效果。不定期開經(jīng)驗交流會，研究各運(yùn)營商產(chǎn)品優(yōu)劣勢所在。
電信維系經(jīng)理工作總結(jié)篇三
轉(zhuǎn)眼間，新年的鐘聲已將敲響，在這即將過去的一年中，是電信市場競爭最為激烈的一年，我作為一名社區(qū)營銷經(jīng)理，積極投身到了這場“搶錢”運(yùn)動中，發(fā)揚(yáng)我們xx人的“三千”精神，攻守結(jié)合，勇于開拓，為xx電信事業(yè)的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
今年三月份，我競聘社區(qū)營銷經(jīng)理成功后，就積極地參與到市場競爭中去，走千家萬戶，說千言萬語，吃千辛萬苦，做好本社區(qū)內(nèi)的用戶調(diào)查、分析和預(yù)測工作，了解客戶需求和競爭對手動態(tài)；同時，我也很注重“營銷支撐系統(tǒng)”的使用，不斷完善客戶資料，積極發(fā)展各種業(yè)務(wù)，在保存量、激增量以及欠費(fèi)催繳上取得了可喜的成績。
首先在業(yè)務(wù)發(fā)展上，我立足于本社區(qū)，動用一切可以動用的力量，挨家挨戶地上門發(fā)展，誰家缺啥就送啥上門。從三月份至今，我一共發(fā)展了固定電話105只，小靈通133只，寬帶128只，合計積分約14209分（以月租一元為一分計算），居我們xx社區(qū)營銷經(jīng)理之首。其次在保存量方面，我也做得豪不遜色，由于我前期調(diào)查摸底工作做得細(xì)，所以在“百日沖鋒”行動中，話務(wù)量保有和ip策反方面我做得比較成功，基本上做到了每次有分析和評估，形成了一個閉環(huán)管理；特別是ip策反，其它運(yùn)營商ip資費(fèi)低廉而且送給用戶的話機(jī)即漂亮又使用方便，所有這些都是我們電信所缺乏的，在這種不利的情況下，我頂住壓力，苦口婆心地勸說，一遍又一遍地上門宣傳我們電信網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)質(zhì)，終于感動一些用戶，共策反了其它運(yùn)營商ip電話45只，合計ip次數(shù)5250次，為局里在制定ip策反上提供了一些好的建議。由于我的業(yè)務(wù)發(fā)展是立足于本社區(qū)，而且話務(wù)量保有和ip策反做得好，所以既使今年電信市場競爭風(fēng)起云涌，我所管轄的片區(qū)在業(yè)務(wù)收入上，還取得一些增長，今年我的計劃數(shù)是268319元，11月份我所轄區(qū)的業(yè)務(wù)收入為274567元，比計劃數(shù)增長了2%。
我知道光有業(yè)務(wù)的發(fā)展，如果欠費(fèi)收不上來，那一切就等于零；所以欠費(fèi)催繳也成了我每月的一項重要工作。自從局里四月份成立欠費(fèi)催繳虛擬團(tuán)隊以來，我就積極認(rèn)真地帶領(lǐng)本團(tuán)隊人員利用一切可以利用的時間，采取電話催繳和上門催繳相結(jié)合的方式，不辭勞苦，有時要到晚上10點(diǎn)多，好多用戶見我們工作這么認(rèn)真負(fù)責(zé)，有些原來打算不來繳費(fèi)的用戶也都把錢自動送來了?；谖覀兊呐ぷ?，本片區(qū)的欠費(fèi)率也月月完成，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評。
除了做好平時局里下達(dá)的任務(wù)和本片區(qū)的業(yè)務(wù)關(guān)注外，我還努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識，特別是有關(guān)營銷業(yè)務(wù)知識和各種營銷方案的學(xué)習(xí)，我更是刻苦鉆研。今年八月份臺州市公司舉行了“社區(qū)經(jīng)理和農(nóng)村統(tǒng)包員營銷技能大賽”，我和一個同事代表我們xx局去參加了比賽，由于平時知識積累的豐富，此次比賽我們奪得了團(tuán)體第二名的好績，為xx電信人爭了光，我和幾個縣市局的同事還被市公司指派去參加省公司的比賽。
營銷，即是一門學(xué)科，也是一門藝術(shù)，作為一名優(yōu)秀的社區(qū)營銷員，不僅要做到“用戶至上，用心服務(wù)”，還要恪守承諾，在為用戶提供卓越服務(wù)的同時，與用戶取得共贏。在新的一年中，我會再接再厲，努力拼搏，繼續(xù)為電信事業(yè)的發(fā)展而貢獻(xiàn)自己火熱的年華。
電信維系經(jīng)理工作總結(jié)篇四
轉(zhuǎn)眼間，新年的鐘聲已將敲響，在這即將過去的一年中，是電信市場競爭最為激烈的一年，我作為一名社區(qū)營銷經(jīng)理，積極投身到了這場“搶錢”運(yùn)動中，發(fā)揚(yáng)我們xx人的“三千”精神，攻守結(jié)合，勇于開拓，為xx電信事業(yè)的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
今年三月份，我競聘社區(qū)營銷經(jīng)理成功后，就積極地參與到市場競爭中去，走千家萬戶，說千言萬語，吃千辛萬苦，做好本社區(qū)內(nèi)的用戶調(diào)查、分析和預(yù)測工作，了解客戶需求和競爭對手動態(tài)；同時，我也很注重“營銷支撐系統(tǒng)”的使用，不斷完善客戶資料，積極發(fā)展各種業(yè)務(wù)，在保存量、激增量以及欠費(fèi)催繳上取得了可喜的成績。
首先在業(yè)務(wù)發(fā)展上，我立足于本社區(qū)，動用一切可以動用的力量，挨家挨戶地上門發(fā)展，誰家缺啥就送啥上門。從三月份至今，我一共發(fā)展了固定電話105只，小靈通133只，寬帶128只，合計積分約14209分（以月租一元為一分計算），居我們xx社區(qū)營銷經(jīng)理之首。其次在保存量方面，我也做得豪不遜色，由于我前期調(diào)查摸底工作做得細(xì)，所以在“百日沖鋒”行動中，話務(wù)量保有和ip策反方面我做得比較成功，基本上做到了每次有分析和評估，形成了一個閉環(huán)管理；特別是ip策反，其它運(yùn)營商ip資費(fèi)低廉而且送給用戶的話機(jī)即漂亮又使用方便，所有這些都是我們電信所缺乏的，在這種不利的情況下，我頂住壓力，苦口婆心地勸說，一遍又一遍地上門宣傳我們電信網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)質(zhì)，終于感動一些用戶，共策反了其它運(yùn)營商ip電話45只，合計ip次數(shù)5250次，為局里在制定ip策反上提供了一些好的建議。由于我的業(yè)務(wù)發(fā)展是立足于本社區(qū)，而且話務(wù)量保有和ip策反做得好，所以既使今年電信市場競爭風(fēng)起云涌，我所管轄的片區(qū)在業(yè)務(wù)收入上，還取得一些增長，今年我的計劃數(shù)是268319元，11月份我所轄區(qū)的業(yè)務(wù)收入為274567元，比計劃數(shù)增長了2%。
我知道光有業(yè)務(wù)的發(fā)展，如果欠費(fèi)收不上來，那一切就等于零；所以欠費(fèi)催繳也成了我每月的一項重要工作。自從局里四月份成立欠費(fèi)催繳虛擬團(tuán)隊以來，我就積極認(rèn)真地帶領(lǐng)本團(tuán)隊人員利用一切可以利用的時間，采取電話催繳和上門催繳相結(jié)合的方式，不辭勞苦，有時要到晚上10點(diǎn)多，好多用戶見我們工作這么認(rèn)真負(fù)責(zé)，有些原來打算不來繳費(fèi)的'用戶也都把錢自動送來了。基于我們的努力工作，本片區(qū)的欠費(fèi)率也月月完成，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評。
除了做好平時局里下達(dá)的任務(wù)和本片區(qū)的業(yè)務(wù)關(guān)注外，我還努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識，特別是有關(guān)營銷業(yè)務(wù)知識和各種營銷方案的學(xué)習(xí)，我更是刻苦鉆研。今年八月份臺州市公司舉行了“社區(qū)經(jīng)理和農(nóng)村統(tǒng)包員營銷技能大賽”，我和一個同事代表我們xx局去參加了比賽，由于平時知識積累的豐富，此次比賽我們奪得了團(tuán)體第二名的`好績，為xx電信人爭了光，我和幾個縣市局的同事還被市公司指派去參加省公司的比賽。
營銷，即是一門學(xué)科，也是一門藝術(shù)，作為一名優(yōu)秀的社區(qū)營銷員，不僅要做到“用戶至上，用心服務(wù)”，還要恪守承諾，在為用戶提供卓越服務(wù)的同時，與用戶取得共贏。在新的一年中，我會再接再厲，努力拼搏，繼續(xù)為電信事業(yè)的發(fā)展而貢獻(xiàn)自己火熱的年華。
我擔(dān)任大客戶營銷經(jīng)理四年來，盡力用誠心贏得客戶，用細(xì)心服務(wù)客戶，用愛心關(guān)心客戶，表現(xiàn)出良好的服務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力和承受能力，取得了顯著的營銷服務(wù)業(yè)績，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和員工們的充分肯定，受到了大客戶們的一致好評。
為積極推進(jìn)電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，我堅持做到把握商機(jī)。20xx年5月xx陽光保險公司成立，在走客戶時發(fā)現(xiàn)，該客戶比較重視宣傳本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向這一客戶推出了號碼百事通業(yè)務(wù)，其中客戶首選冠名播報業(yè)務(wù)。冠名播報是在用戶撥打114查詢號碼時，商可以在播報查號進(jìn)入服務(wù)程序前插播企業(yè)的品牌宣傳，每天近十萬次的查號量有助于商迅速樹立品牌形象。但一開始，該客戶對114號碼百事通陌生，對可能產(chǎn)生的效果表示懷疑。我當(dāng)場撥打114，首先聽到的就是某品牌的播報，并告訴客戶平均每天撥打114的話務(wù)量。同時為客戶算了一筆經(jīng)濟(jì)帳，將號碼百事通廣告和電視廣告、報紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體、經(jīng)濟(jì)成本、效益評估等方面進(jìn)行了比較和測算。比較過后，客戶覺得冠名播報真的十分劃算，當(dāng)場簽訂114號碼百事通冠名播報的協(xié)議，繳納了業(yè)務(wù)費(fèi)10000元。
20xx年3月，xx大興商廈改制賣給仇九陶等私營業(yè)主，原xx大酒店由于電信費(fèi)用題將所有電話撤除，仇老板委托趙律師全權(quán)負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)談判，趙律師與聯(lián)通、移動、鐵通、網(wǎng)通等電信運(yùn)營商全面接觸，了解各運(yùn)營商的費(fèi)用、服務(wù)等情況，用其他運(yùn)營商的低資費(fèi)作為談判的法碼，我與部門負(fù)責(zé)人商量，采取避重就輕方式與其周旋，不在價格上與其糾纏，反復(fù)宣傳我公司的產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌，合理利用電信業(yè)務(wù)的組合營銷，精心制作方案上門拜詳談。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)趙律師關(guān)注重點(diǎn)在于服務(wù)，我欣喜萬分。因為我有百分之百的信心做好服務(wù)工作，有百分之百的信心讓客戶滿意。雙方就虛擬網(wǎng)、管道鋪設(shè)、寬帶上網(wǎng)、公共場所的無線上網(wǎng)以及小靈通的信號覆蓋等方面的細(xì)節(jié)作了進(jìn)一步的交流，在整個談判中終于戰(zhàn)勝其他運(yùn)營商，與該酒店達(dá)成了合作意向。該客戶4月16日提出需求，要求在5、1勞動節(jié)之前將96部電話、1條10m光纖安裝到位。要在這么短時間內(nèi)完成這么多任務(wù)是相當(dāng)困難的。但要強(qiáng)的我覺得正好讓客戶真切感受我們的服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度。于是我當(dāng)天就將訂單及時輸入到客響系統(tǒng)中，從工程立項、查勘、設(shè)計、鋪設(shè)管道、放電纜到裝機(jī)，安裝無線市話基站，我放棄了周六、周日的休息時間，做大量協(xié)調(diào)工作。在客響中心的大力支撐下，我僅用了10天的時間全部完成了這一工程，給了客戶一份滿意的答卷！
與我公司簽定四級網(wǎng)2m改100m的協(xié)議，新增每條電路700元，電路租金每年增加達(dá)40萬多元。
我市勞動局組建的醫(yī)保網(wǎng)，涉及分布于各醫(yī)院、各醫(yī)療診所、醫(yī)藥公司的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，多數(shù)醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)使用的是窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)，每個網(wǎng)點(diǎn)電信月刷卡資費(fèi)約30元月左右，為激增量，大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，我反復(fù)與該局醫(yī)保處萬秀風(fēng)主任洽談，將窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)全部改用vn寬帶業(yè)務(wù)，開始萬主任不贊成，我毫不放松一次一次地上門說服，融洽客戶關(guān)系，只要有一點(diǎn)希望我要做100%的努力，攻關(guān)該局信息科科長徐伯明，請他提出窄帶刷卡設(shè)備老化已到期，已不能正常使用而需升級換代；讓醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)紛紛反映刷卡機(jī)使用不正常，影響生意。萬主任根據(jù)這一情況決定由勞動局醫(yī)保處發(fā)通知所有醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)在20xx年12月31日后不再使用窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)，應(yīng)全部到電信公司登記、簽訂vn寬帶刷卡業(yè)務(wù)，如不與電信公司簽訂vn寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)的資格。根據(jù)勞動局醫(yī)保處萬主任所說：在全省全部使用vn寬帶刷醫(yī)?？ǖ?，xx市是第一個，現(xiàn)在電信公司登記醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)的有200多，已辦理的用戶127，每年增長收入約14萬元。在簽訂協(xié)議時，用戶對我們盡心盡力的敬業(yè)精神欽佩不已。
電信維系經(jīng)理工作總結(jié)篇五
20xx年線路工程建設(shè)是十分繁重和繁忙的，在優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)搞好模塊局建設(shè)的同時，積極配合地方政府做好市政工程配套建設(shè)工作。先后完成16個新建模塊局的割接開通和市政配套“八路綠化”等大型工程建設(shè)工作。另外，積極做好前端支撐響應(yīng)工作，切實貫徹落實王局提出的“不失一個園區(qū)，不丟一個小區(qū)”的發(fā)展要求。部門上下團(tuán)結(jié)一致，認(rèn)清形勢，面對挑戰(zhàn)，群策群力，堅定信心，自動放棄休息時間加班加點(diǎn)，全身心地?fù)湓诠こ探ㄔO(shè)工作上，全年累計完成各類工程建設(shè)項目492個，其中省定項目142個，ww臨時項目113個，ww維護(hù)項目148個,局小型響應(yīng)項目89個,建設(shè)資金達(dá)8103萬元。
(2)提高通信能力。
在加快工程建設(shè)步伐的同時，使原有的通信能力得到了進(jìn)一步的發(fā)展和提高，更加有力地保障了公司經(jīng)營業(yè)務(wù)拓展與發(fā)展，加強(qiáng)了與其他運(yùn)營商在通信設(shè)施建設(shè)競爭中的優(yōu)勢地位，規(guī)避了在爭奪業(yè)務(wù)發(fā)展中一定的風(fēng)險。全年累計新增出局主干電纜81970對，配線17390對，新增管道408孔公理，新增中繼光纜45.4皮長公里，10006纖芯公里,新增接入網(wǎng)光纜155.2皮公里,6322纖芯公里。
(3)狠抓質(zhì)量建設(shè)。
工程建設(shè)中嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，以工程質(zhì)量為生命做好服務(wù)保障工作，嚴(yán)格執(zhí)行工程初驗和終驗制度，杜絕不合格工程投入運(yùn)行。上半年由于工程項目多、建設(shè)規(guī)模大，特別是市政配套“八路綠化”工程,任務(wù)重、時間緊、工程管理人手少、工程建設(shè)中涉及到的很多部門需要協(xié)調(diào)，相關(guān)事務(wù)非常繁雜，一時顧及不到質(zhì)量管理，致使有二支新進(jìn)施工隊在質(zhì)量上出現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)情況后，認(rèn)真分析原因，及時采取補(bǔ)救措施進(jìn)行整改處理，立即淘汰了這二支施工隊伍。根據(jù)這一事例，我們認(rèn)識到要抓好質(zhì)量，首先要把握好施工隊有無實際施工能力，對新引進(jìn)的施工隊伍不宜發(fā)包工藝復(fù)雜的項目，大的工程項目嚴(yán)格執(zhí)行招投標(biāo)，小項目發(fā)包一律采取公開、公平，集體研究，優(yōu)勝劣汰的市場運(yùn)作機(jī)制，從源頭上制止“豆腐渣”工程。其次，規(guī)范驗收，加強(qiáng)驗收責(zé)任人簽字制度,確保工程質(zhì)量，累計全年優(yōu)良工程達(dá)到95%以上。
(4)抓好“二料”管理。
每年的工程建設(shè)都有大量的工余料和拆舊料，合理利用“二料”，變廢為寶，開源節(jié)流。在今年建設(shè)資金緊缺的情況下尤為重要，因此在今年的工程建設(shè)中，我們始終貫徹用好這一方面資源的理念，加強(qiáng)工程建設(shè)中的管理，嚴(yán)格要求施工隊按照建設(shè)方要求文明拆舊，整理測試合格后加以利用，據(jù)統(tǒng)計全年累計利用拆舊料、工余料402.3萬元，為企業(yè)節(jié)約了開支，提高了效益。
20xx年對于線路維護(hù)工作來說是不平凡的一年，也是多事的一年，
二是維護(hù)上欠帳較多，以前總是重建設(shè)輕維護(hù)，在維護(hù)上投入太少;。
三是地方政府園區(qū)建設(shè)、道路建設(shè)、小區(qū)建設(shè)等發(fā)展迅猛，由此給我們的通信線路帶來了不少的隱患，經(jīng)常發(fā)生撞斷桿線現(xiàn)象。面對這些情況，我們積極采取措施，主要抓了以下幾個方面的工作：
(1)抓好班組建設(shè),把原來三個班組分為四個班組，合理地配置人員和結(jié)構(gòu)，使員工的工作職責(zé)更加細(xì)化，工作更體現(xiàn)量化，充分挖掘現(xiàn)有班組的工作潛能，提高勞動生產(chǎn)效率。
(2)針對線路質(zhì)量差，特別是電話村建設(shè)時不規(guī)范的線路，造成用戶障礙多的`問題，我們集中力量進(jìn)行了整治，全年累計完成80個配線區(qū)的整治，投入資金約400萬元，使原有的線路質(zhì)量得到了提高，用戶線路障礙明顯大幅下降，開展配線區(qū)整治的支局體會深刻，大大減輕了修障人員的壓力，通過整治也使我們的線路資源得到了進(jìn)一步的優(yōu)化和利用。
(3)由于地方各級上下大規(guī)模的基本建設(shè)，線路安全遭受很大隱患，全年累計搶修500多次，給企業(yè)造成了很大的損失，并且對人員安全也帶來一定的隱患，根據(jù)這一情況，在6月份分別組織維護(hù)班和支局對全市線路跨越各種道路進(jìn)行測高摸底工作，全力采取升高和入地處理措施272處，桿線由原來的跨越公路整治延伸到村級道路。
(4)盤活存量，提高能量。在積極開展日常維護(hù)工作的同時，自覺與社區(qū)經(jīng)理和農(nóng)村統(tǒng)包員搞好協(xié)作配合，及時處理用戶線路障礙，對主干、配線電纜的壞線，加強(qiáng)修復(fù)工作，盤活存量資產(chǎn)，提高資源利用率，使維護(hù)工作實實在在出效益，全年累計修復(fù)壞線11500對，緩解了部分地區(qū)發(fā)展缺資源的矛盾。
(1)與兄弟設(shè)備維護(hù)安裝室加強(qiáng)溝通，搞好協(xié)作。不管在adsl擴(kuò)容中還是在小靈通高桿建設(shè)中，只要用得上就盡力做好配合工作。
(2)與響應(yīng)室加強(qiáng)溝通，搞好協(xié)作。不管是定單的派單落實，還是號線資料的清查催交和驗收工作，都能緊密協(xié)作，共同做好工作。
(3)加強(qiáng)與前端的溝通，搞好協(xié)作，服務(wù)于營銷發(fā)展。不管工作多忙多復(fù)雜，按時配合前端完成定單任務(wù)529張，為企業(yè)的營銷和信譽(yù)盡了我們的努力。
企業(yè)在不斷發(fā)展,改革在不斷深化,新知識新技術(shù)不斷運(yùn)用,企業(yè)的經(jīng)營理念和市場的營銷策略圍繞外部環(huán)境在不斷變化,需要我們不斷學(xué)習(xí),用發(fā)展的眼光正視現(xiàn)實的世界,轉(zhuǎn)變觀念,掌握新的知識,新的技術(shù),服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展,以服務(wù)就是效益全力做好支撐工作。同時,帶領(lǐng)本部門員工認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針政策和公司有關(guān)規(guī)定,做好廉政建設(shè)工作,在工程建設(shè)中不收受施工單位的好處,工程發(fā)包和審核嚴(yán)格按照規(guī)定辦理。
回顧20xx年的工作確實付出了不少努力，做了一些實事，也取得了一定的成績，但也存在一定的問題，與上級的要求和前端業(yè)務(wù)發(fā)展的需求還是存在差距的，在以后的工作中，我將加倍努力，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下帶領(lǐng)本部門員工堅持發(fā)展不動搖，居安思危，加快工程建設(shè)，抓早、抓好，使其早出效益，進(jìn)一步做好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和模塊局建設(shè)，積極主動加強(qiáng)與前端溝通，不拖發(fā)展后腿，在維護(hù)工作上緊緊圍繞質(zhì)量來進(jìn)一步加強(qiáng)落實，變被動維護(hù)為主動維護(hù)，積極做好主干電纜的保氣和桿線隱患的處理工作，進(jìn)一步提高障礙處理和應(yīng)急搶修能力，加強(qiáng)桿線資源安全性工作?？傊?，我將不斷總結(jié)以往工作中的得失，取長補(bǔ)短，奮發(fā)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)一致，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展盡心盡力，多作貢獻(xiàn)。
電信維系經(jīng)理工作總結(jié)篇六
回顧20xx年的種種經(jīng)歷，讓我百感交集。在過去的一年中，我的成長和成績是建立在領(lǐng)導(dǎo)同事們的幫助下的基礎(chǔ)上，因此20xx年是與大家團(tuán)結(jié)，奮斗，努力的一年。
在這幾年的維系工作中我深知客戶維系無小事，作為客戶的vip維系經(jīng)理，要認(rèn)真聆聽客戶所反映的問題，對于給客戶帶來的不便誠心向客戶道歉，積極爭取客戶理解，緩和客戶情緒，提供多種解決方案，直至客戶滿意，能夠放心長期使用電信業(yè)務(wù)?？傊岣呖蛻舻臐M意度，需得到客戶信任，最終贏得客戶忠誠，這也是做好維系工作的職責(zé)。
記得有一次，一位vip會員客戶強(qiáng)烈反映手機(jī)突然不能正常使用的問題，客戶非常不滿，經(jīng)核實是因系統(tǒng)突發(fā)性造成，客戶不理解，情緒非常激動，以影響正常使用為由要求索賠。我耐心安撫客戶情緒并解釋，經(jīng)溝通，為不影響客戶使用，通過后臺將客戶手機(jī)呼叫轉(zhuǎn)移至固定電話，客戶表示非常滿意。
我們過去的成績是值得驕傲的，但是成績只能代表過去。將來，擺在我們面前的將是一條充滿坎坷的道路，經(jīng)驗會使我們站的更穩(wěn)，創(chuàng)新會使我們走的更快。面對困難和挑戰(zhàn)，我們維系中心的所有同仁一定會齊心協(xié)力，共同為開創(chuàng)公司維系工作的新局面而努力奮斗。
電信維系經(jīng)理工作總結(jié)篇七
xxx同志，女，現(xiàn)任xxx電信分公司營業(yè)中心副主任。xxx同志自今已參加工作十二年，從踏上工作崗位的第一天起，她就把自己的青春、熱情、智慧奉獻(xiàn)給了她所熱愛的電信事業(yè)。她在技術(shù)和業(yè)務(wù)上刻苦鉆研，精益求精，始終勤勤懇懇、任勞任怨，用心詮釋中國電信“用戶至上，用心服務(wù)”的企業(yè)理念。十二年的工作成績使她贏得了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和職工的信任。
人的一生，有許許多多不同的追求。xxx同志追求的是一份完成工作任務(wù)的快樂、一份掌握并熟練操作業(yè)務(wù)的幸福。簡簡單單的快樂和幸福，卻反映了她人生的追求與價值。
1990年，xxx歲的xxx從重慶郵電學(xué)院畢業(yè)，踏進(jìn)了電信系統(tǒng)的大門，成為xxx電信局一名普通的機(jī)務(wù)員。由于她在大學(xué)里全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)過電信技術(shù)專業(yè)知識，具有扎實的專業(yè)理論基礎(chǔ)，在工作中又勤學(xué)苦練、虛心請教，把理論知識與實際工作相結(jié)合，很快就能獨(dú)立完成各項工作任務(wù)，成為業(yè)務(wù)上的技術(shù)能手。在上級部門的推薦下，又多次參加了高級別的電信技術(shù)專業(yè)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)她的知識結(jié)構(gòu)得到了更新，業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了進(jìn)一步的提高。
幾年來，初出茅屋的她憑著對工作高度的責(zé)任感和孜孜不倦的求學(xué)精神，出色地完成了一項又一項的工作任務(wù)，贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評，多次受到省公司和分公司的表彰：1993年被評為“巾幗杯先進(jìn)個人”；1994年被評為“年度先進(jìn)個人”；1996年被評為“全省電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行標(biāo)兵”；1999取得“全區(qū)電信業(yè)務(wù)知識競賽”第一名，同年取得“全省電信業(yè)務(wù)知識競賽”第三名的好成績。1998年她在xxx省通信學(xué)會學(xué)術(shù)年會發(fā)表了《智能網(wǎng)：實現(xiàn)新業(yè)務(wù)的關(guān)鍵》的學(xué)術(shù)論文。
百尺竿頭更上一層。
中流擊水，不進(jìn)則退，只有勇敢者才有信心去面對一切挑戰(zhàn)。在工作中的xxx是一個強(qiáng)者，不因一點(diǎn)成績沾沾自喜，而是與時俱進(jìn)，勇當(dāng)時代的弄潮兒。
2000年，xxx調(diào)到市場部，主要負(fù)責(zé)營銷策劃、電信業(yè)務(wù)宣傳、電信資費(fèi)管理、電路出租等方面的工作。
為適應(yīng)市場發(fā)展的需要，作好市場開發(fā)工作，更好地迎接市場經(jīng)濟(jì)的新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)，同時也為使自已及時從技術(shù)崗位轉(zhuǎn)變?yōu)槎?jīng)營管理的電信人，她大量地學(xué)習(xí)了《公司法》、《合同法》等廣泛的法律知識以及《營銷心理學(xué)》、《統(tǒng)計學(xué)》等市場營銷、經(jīng)濟(jì)理論方面的理論。
在市場部工作近三年的時間里，她抓住各種發(fā)展契機(jī)，提出不同的營銷思路，獨(dú)立策劃了大量的營銷方案，取得了良好的營銷效果，為xxx公司全面完成省公司“百萬放號”任務(wù)打下了良好的基。如在2000年推出的教師節(jié)營銷活動方案，僅xxx天就受理用戶裝機(jī)xxx余戶。
2002年，分公司推出無線市話“小靈通”業(yè)務(wù)，為盡快地拓展市場，讓“小靈通”業(yè)務(wù)成為公司經(jīng)濟(jì)增長的亮點(diǎn)，xxx同志在產(chǎn)假未滿的情況下，就毅然返回工作崗位，搜集了大量的市場信息、采集了各種數(shù)據(jù)資料，針對移動用戶、尋呼用戶、固網(wǎng)用戶數(shù)據(jù)，通過網(wǎng)管系統(tǒng)觀察對話務(wù)流量進(jìn)行客觀的分析后，獨(dú)立完成了小靈通的前期營銷策劃方案。
為更好地宣傳xxx電信，她應(yīng)用計算機(jī)photoshop等繪圖軟件設(shè)計、制作了大量的電信業(yè)務(wù)、電信資費(fèi)的宣傳資料，對提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，提升xxx電信的品牌形象等方面取到了積極的作用。如在2000年電信資費(fèi)結(jié)構(gòu)性調(diào)整中，她負(fù)責(zé)xxx公司資費(fèi)調(diào)整宣傳及督導(dǎo)工作，由于宣傳及時、措施得當(dāng)，保證了新資費(fèi)的平穩(wěn)過渡，無一例用戶投訴。
xxx同志全面的專業(yè)知識、飽滿的工作熱情，使她在市場營銷工作中如魚得水。
萬里征程揚(yáng)風(fēng)帆。
機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，為展示新時代年青人的風(fēng)采，讓自身的價值得到體現(xiàn)。xxx明白“以其臨淵羨魚，不如退而結(jié)網(wǎng)”的道理，抓住一切機(jī)會，充實自己、提高自己、展示自己。
一、強(qiáng)化素質(zhì)，做理論上的明白人。
“只有良好的思想品德才會有良好的行為結(jié)果”，在平時的工作、生活中，xxx同志非常注重提高自己的政治素質(zhì)和思想道德修養(yǎng)。思想上不斷追求進(jìn)步，積極向黨組織靠攏。2000年鄭重地向黨組織遞交了入黨申請書，經(jīng)過黨組織的培養(yǎng)和考察，現(xiàn)已成為xxx公司2002年新黨員的發(fā)展對象。
xxx同志始終關(guān)心xxx電信改革發(fā)展，對遇到的新情況、新問題用理智的頭腦加以認(rèn)真分析，努力探索市場經(jīng)濟(jì)條件下做好思想政治工作、現(xiàn)代企業(yè)管理的新方法、新思路，做理論上的明白人，先后在xxx電信公司政研會上發(fā)表了《用精神文明鑄就企業(yè)騰飛的.翅膀》、《人本管理》等有價值的論文。
二、勇挑重?fù)?dān)，做職工的帶頭人。
2002年，xxx參加xxx電信公司的中層干部的竟聘，經(jīng)過民主評議、競職演講、電信業(yè)務(wù)知識及計算機(jī)操作等一系列考核之后，以總分第一名的成績競聘為營業(yè)中心副經(jīng)理。
在營業(yè)中心近這一年的工作中，xxx同志深知肩上的重任，為盡快轉(zhuǎn)變角色，她幾乎投入了全身心的精力，深入各基層班組，熟悉各個工作環(huán)節(jié)，針對存在的業(yè)務(wù)處理不暢情況，提出流程優(yōu)化方案，擬定了“寬帶業(yè)務(wù)處理”、“小靈通業(yè)務(wù)處理”、“電視電話會議業(yè)務(wù)處理”等業(yè)務(wù)流程。在營業(yè)中心大力推廣“創(chuàng)星級服務(wù)活動”、“達(dá)標(biāo)創(chuàng)新活動”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程，提升xxx電信服務(wù)水平，“零距離”貼近用戶。
欠費(fèi)催收作為營業(yè)中心2002年的工作重點(diǎn)，為把欠費(fèi)催繳工作做扎實，防止企業(yè)收入的“跑”、“冒”、“滴”、“漏”，她一方面理順相關(guān)的業(yè)務(wù)流程并增加了必要的工作環(huán)節(jié)，從內(nèi)部截斷欠費(fèi)產(chǎn)生的源頭，另一方面組織人員對欠費(fèi)資料進(jìn)行全面的核實分析。通過上門催收、電話催收、社會代收以及法律等手段，全面開展欠費(fèi)催收工作。在欠費(fèi)催繳工作中，她始終如一抱著為企業(yè)挽回經(jīng)濟(jì)損失的信念，面對一部分用戶的抵觸和謾罵，帶領(lǐng)全組人員經(jīng)歷了半年的艱苦奔波，換來了豐碩的成果，為企業(yè)收回欠費(fèi)達(dá)250余萬元，使欠費(fèi)催繳工作走上正軌。
三、刻苦鉆研，做管理的創(chuàng)新人。
作為一名新時代青年，xxx深知只有通過不斷地努力學(xué)習(xí)，不斷地提高自我，才能夠適應(yīng)通信技術(shù)飛速發(fā)展的需要。
xxx同志不僅善于理論上的學(xué)習(xí)而且善于學(xué)以致用。2002年5月，針對“小靈通”號源管理中存在的問題，為了更有效、更快捷地對號源進(jìn)行管理和統(tǒng)計，在工作之余，她經(jīng)過40余個晝夜的艱辛付出，使用vb計算機(jī)編程語言結(jié)合sqlserver數(shù)據(jù)庫技術(shù)開發(fā)了“小靈通號源管理”應(yīng)用軟件，完全用計算機(jī)管理代替了原來的人工管理方式，使數(shù)據(jù)管理走上了正規(guī)化、規(guī)范化、科學(xué)化，及時地為公司經(jīng)營決策提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)依據(jù)。
目前，xxx同志又根據(jù)電信業(yè)務(wù)資費(fèi)、收費(fèi)的特點(diǎn)，正在開發(fā)“電信業(yè)務(wù)經(jīng)營分析管理軟件”，語言，具有經(jīng)營回歸分析、預(yù)測等功能，該軟件的開發(fā)是一個融電信業(yè)務(wù)、經(jīng)營管理、財務(wù)分析、統(tǒng)計預(yù)測、計算機(jī)數(shù)據(jù)庫等諸多功能為一體的跨學(xué)科范圍的綜合性軟件，它的運(yùn)用必將使電信經(jīng)營管理在“科技為本”的道路上邁上新的臺階。
十二年的電信工作經(jīng)歷，使xxx對電信事業(yè)充滿了熱愛和忠誠。在這一個充滿競爭，充滿挑戰(zhàn)的行業(yè)里，它給年輕人提供了一個展示自我的舞臺。作為技術(shù)人員的她，是幸運(yùn)的，因為她始終與時代同步，追趕著最先進(jìn)的電信技術(shù)；而作為市場開發(fā)的員工，她又是自豪的，因為她在商海的大潮中披波斬浪、自由馳騁；作為管理者的她，更是驕傲的，因為她和她的同事們在競爭和挑戰(zhàn)中，不僅出色的完成了各項工作任務(wù)，更形成了一個團(tuán)結(jié)向上、奮力拼搏、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的集體。
十二年彈指一揮間，但對xxx來說，卻是人生旅途中不平凡的十二年。在這十二年里，她從一個單純的技術(shù)工作者，成長為一個復(fù)合型的電信人。她不愧為電信年輕人中優(yōu)秀的一員，為我們所有的團(tuán)員青年樹立了開拓進(jìn)取、勇于創(chuàng)新的良好形象。
她的青春在平凡的崗位上閃光，有了xxx同志這種奉獻(xiàn)無止境的年輕人，xxx電信的發(fā)展之路將會越走越寬。
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電信維系經(jīng)理工作總結(jié)篇八
時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這三年來的工作，才發(fā)現(xiàn)自己的成績雖未拔得頭籌，但也不低于他人?，F(xiàn)在想來，能取得這樣的成績，顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、各位同事的幫助是密不可分的，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分?，F(xiàn)就我個人方面以及對三年來的工作做一下總結(jié)分析：
自從20xx年進(jìn)入煙草公司至今已過了三年多的時間，作為一名客戶經(jīng)理，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易，從進(jìn)入公司以來我對煙草公司懷著一份深深感激之情，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說，我以前所學(xué)知識和工作經(jīng)驗完全無用武之地?，F(xiàn)在要面對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時間向一些同事請教，但隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的改變提升，再加上這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗可學(xué)，一切幾乎全得靠自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不同的消費(fèi)地域和群體等等。
總之，學(xué)這學(xué)那只有一個目的。就是抓緊一切時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與單位的同事之間保持一種親密的兄弟關(guān)系，作為一個基層單位，一個單位就是一個家，單位里的同事就是自己的弟兄，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點(diǎn)一滴的積累不無關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關(guān)系。
作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過三年的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關(guān)系。其實卷煙與藥品一樣，都是屬于國家壟斷的產(chǎn)品。煙草公司是屬于專賣專營的商業(yè)批發(fā)企業(yè)，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不同，但有一點(diǎn)是完全相同的，那就是所面對的市場及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶。
因此我必須把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶。把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。
進(jìn)入xxxx年，隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步提升，我們客戶經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉(zhuǎn)變;而我同卷煙客戶的關(guān)系也進(jìn)入一個新階段，我對他們可說是已經(jīng)很熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補(bǔ)一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助。對于個性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運(yùn)用自如，我把自己的手機(jī)號給每個客戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯(lián)系，對于該補(bǔ)倉而未補(bǔ)的情況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由。
現(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費(fèi)水平也比城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以四、五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費(fèi)需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無法滿足消費(fèi)需求。在訪銷過程中，就有很多客戶、普通消費(fèi)者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復(fù)，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，直到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達(dá)，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉(zhuǎn)向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。
由于我與客戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息，(比如我和同事李忠在走訪客戶時、卷煙客戶把他們看到有人在我們轄區(qū)兜售假煙的情況第一時間就告訴了我們，而且我和李忠在市場也是第一時間發(fā)現(xiàn)了我們的客戶有假煙、我們也是第一時間通知了主管部門)。更有客戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認(rèn)為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為快樂、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報。
自我進(jìn)入煙草公司以來，我在工作中樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，我對于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項任務(wù)都持著自信和樂觀的心態(tài)。別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對于每月的任務(wù)指標(biāo)，由于我對于客戶的'真情實感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實也果真如此，這樣的工作業(yè)績也使我感受到了成功的快樂。正所謂知足者常樂，我的快樂正是來自于低起點(diǎn)的目標(biāo)定位，這樣的定位使我很快便實現(xiàn)了一個個的目標(biāo)，而正是一個個目標(biāo)實現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中一定要有自己實現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，哪怕它與實際目標(biāo)有一定差距，那也沒什么，先把它實現(xiàn)了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力，你就會更加熱愛自己的工作，也會干出更多的成績。
因此，保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績的保證。態(tài)度決定一切，只要你努力了，你終究會得到回報，成績只代表過去，這點(diǎn)成績的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協(xié)助以及卷煙零售客戶的大力配合，這是大家共同努力的結(jié)果。盡管有了成績，但是和先進(jìn)同事相比還是有很大差距，還有努力的余地。
xxxx年是我們卷煙行業(yè)改革深入推進(jìn)聯(lián)合重組的一年，隨著卷煙經(jīng)營的穩(wěn)步發(fā)展，我作為一名卷煙企業(yè)的客戶經(jīng)理，無論在思想上、知識上、行動上都必須跟上時代發(fā)展的要求，不然就會被淘汰，為了做一個合格的煙草人，我不斷告誡自己，“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”，自覺養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好環(huán)境，在學(xué)習(xí)中加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的能力，增強(qiáng)個人素質(zhì)。為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。供多種可供選擇的投資理財方案的能力。
電信維系經(jīng)理工作總結(jié)篇九
回顧xx年的種種經(jīng)歷，讓我百感交集。在過去的一年中，我的成長和成績是建立在領(lǐng)導(dǎo)同。
事們的幫助下的基礎(chǔ)上，因此xx年是與大家團(tuán)結(jié)，奮斗，努力的一年。
在這幾年的維系工。
于給客戶帶來的不便誠心向客戶道歉，積極爭取客戶理解，緩和客戶情緒，提供多種解決方。
案，直至客戶滿意，能夠放心長期使用電信業(yè)務(wù)?？傊?，提高客戶的滿意度，需得到客戶信。
任，最終贏得客戶忠誠，這也是做好維系工作的職責(zé)。
客戶維系的基礎(chǔ)是。
通過與客戶的有效溝通，達(dá)到客戶滿意。日常維系工作需要與客戶溝通，要注重收集客戶反。
及時匯總上報，限時答復(fù)。
記得有一次，一位。
性造成，客戶不理解，情緒非常激動，以影響正常使用為由要求索賠。我耐心安撫客戶情緒。
并解釋，經(jīng)溝通，為不影響客戶使用，通過后臺將客戶手機(jī)呼叫轉(zhuǎn)移至固定電話，客戶表示。
非常滿意。
我們過去的成績是。
值得驕傲的，但是成績只能代表過去。將來，擺在我們面前的將是一條充滿坎坷的道路，經(jīng)。
驗會使我們站的更穩(wěn)，創(chuàng)新會使我們走的更快。面對困難和挑戰(zhàn)，我們維系中心的所有同仁。
一定會齊心協(xié)力，共同為開創(chuàng)公司維系工作的新局面而努力奮斗。
述職報告。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
現(xiàn)在，我把自己一。
年來的思想工作情況作以匯報，請審核評議。
我現(xiàn)任線路維護(hù)中。
市話裝機(jī)班。我的主要職責(zé)就是協(xié)調(diào)安排中心的全盤工作。一年來，在我的努力下，中心員。
工齊心協(xié)力，各方面工作進(jìn)展順利。我主要從以下幾個方面匯報：
劃，確保維護(hù)指標(biāo)完成。
市場的發(fā)展對線路。
維護(hù)工作提出了越來越高的要求，也使我們面臨越來越多的困難。一年來我努力協(xié)調(diào)各種關(guān)。
系，合理安排工作進(jìn)度，對各班組及中心的全盤工作計劃嚴(yán)抓落實。分公司線路維護(hù)各項指。
標(biāo)均完成或超過省公司考核指標(biāo)。今年1-10月份，全市平均主干電纜損壞率為％，配。
線電纜損壞率為％，障礙查修及時率大于98％，障礙發(fā)生率小于2％，百門障礙歷時保。
源也在8月份的數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查中成績名列全省第一名。2、嚴(yán)抓管理，合理分工。
根據(jù)分公司的相關(guān)。
要求，我在強(qiáng)化、細(xì)化管理制度、流程方面作了大量工作，確保中心管理考核嚴(yán)格、公平，
員工人盡其用。一年來，先后多次指導(dǎo)班組修正績效考核辦法，提出多項流程優(yōu)化措施。比。
如，將測量員、電纜維護(hù)人員、裝機(jī)人員的績效考核全部與管線資源核查結(jié)果掛鉤，保證資。
源動態(tài)管控；將小靈通障礙的派修流程簡化為直接由管中心派至小靈通維護(hù)班，減少中間。
環(huán)節(jié)。
另外，按照我的思。
路，中心杜絕將扣分作為目的的管理辦法，由我詳細(xì)了解每月個人績效考核情況，了解獎懲。
原因。并牽頭對后進(jìn)員工進(jìn)行幫扶，及時解決困難，幫助職工進(jìn)步。
神，確保重點(diǎn)工作開展。
按照公司省市兩級。
下戶線整治、小靈通絡(luò)優(yōu)化、電纜防盜等項目。由于時間集中緊張、人員相對短缺，完成。
任務(wù)均有較大困難。我一方面統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排工作，解決困難，保證正常維護(hù)；另一方面也親。
設(shè)新站122臺，查修各類基站障礙xx件。
實施電纜綁扎，加強(qiáng)巡查、值班，購買保險、配合破案等。目前，全市共計安裝電纜防盜器。
警信息，并購買了線路保險。由于值班人員行動迅速，已抓獲多件作案工具、車輛，有力地。
配合了破案。
項戶外和高空作業(yè)，安全問題時刻存在。因此，我反復(fù)強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)的重要性，要求個班組。
深入貫徹落實安全生產(chǎn)，堅持“安全第一”的思想。采取的措施有：一是制度建設(shè)，年內(nèi)我。
落實安全生產(chǎn)制度，加大對違章違紀(jì)現(xiàn)象的查處力度。我不定期對工作現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查，
處置責(zé)任人，并提出整改措施；三是合理安排理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)，努力提高員工技術(shù)水平，規(guī)范。
維護(hù)操作，避免因誤操作而引發(fā)不安全事故。今年截至目前，未發(fā)生不安全事故。
技能培訓(xùn)。
維護(hù)部門的任務(wù)是。
新技術(shù)的出現(xiàn)，也對線路維護(hù)人員提出越來越多的知識技能要求。針對這些問題，我采取了。
一系列的措施：首先是要求制定詳細(xì)的月度、年。
度培訓(xùn)學(xué)習(xí)計劃，并堅決落實。我再全面調(diào)節(jié)中心的整體安排，增加新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的專項。
培訓(xùn)。今年，電纜維護(hù)班舉辦電纜接續(xù)、測試培訓(xùn)各1次，線務(wù)員基礎(chǔ)知識培訓(xùn)1次；測量。
班舉辦培訓(xùn)1次；管線資源舉辦編碼及系統(tǒng)操作培訓(xùn)各1次。其次，要求各班組將上大學(xué)。
學(xué)習(xí)情況納入績效考核，并指導(dǎo)員工使用系統(tǒng)，選擇課程。第三，制定計劃，有目的地組織。
考試、比武。年內(nèi)線路維護(hù)中心組織考試2次，電纜維護(hù)比武1次。
我歷來重視與其他。
絡(luò)優(yōu)化擴(kuò)容，我中心均按時、按標(biāo)準(zhǔn)完成了任務(wù)。在與公眾客戶部的配合中，我要求管線。
資源管理人員為農(nóng)話統(tǒng)包人員實施資料采集培訓(xùn)2次，并積極處理上交資料中的遺留問題。
在與客響部門的配合中，我要求各班組不推脫責(zé)任，主動承擔(dān)小型施工任務(wù)，主動配合工程。
驗收，資源優(yōu)化。在與市場前端的配合中，積極提供資源信息分析，實施市場調(diào)查。在配合。
實施專項活動時，我還進(jìn)行針對性部署，指派專人負(fù)責(zé)。這一系列措施，保證了雙節(jié)期間優(yōu)。
惠活動、固話會戰(zhàn)、集團(tuán)用戶光纖接入等任務(wù)的完成。
為了有效控制工程。
造價，保證工程質(zhì)量，降低維護(hù)成本。我采取了以下措施：一是積極參與工程設(shè)計，以合理。
利用現(xiàn)有資源，科學(xué)規(guī)劃工程設(shè)計。二是加強(qiáng)施工管理。指派專人跟工，監(jiān)督工。
程質(zhì)量，杜絕資源浪費(fèi)。三是加強(qiáng)費(fèi)用、成本管控。概、預(yù)、決算嚴(yán)格執(zhí)行國家和省、市規(guī)。
定的定額標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)審批工程施工工費(fèi)項目取值標(biāo)準(zhǔn)。四是加強(qiáng)材料管理。我要求制訂了材。
料管理辦法，要求材料出入庫實施登記記錄，并指定專人負(fù)責(zé)維護(hù)材料的管理。
近年來，通信行業(yè)。
我深刻意識作為一名基層領(lǐng)導(dǎo)，不學(xué)習(xí)就要落后，不學(xué)習(xí)就趕不上行業(yè)發(fā)展需要，不學(xué)習(xí)就。
取得了一些效果。
一年。
列學(xué)習(xí)，使自己明白了人生的價值，理想信念堅定了，工作思路清晰了，干什么的勁頭覺得。
更足了。
如今。
的通信技術(shù)日新月異，發(fā)展速度特別快，每年都有新的需求，因此我堅持學(xué)習(xí)各種新知識、
新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，為自己充電。我在上大學(xué)中學(xué)習(xí)完成了企業(yè)轉(zhuǎn)型系列課程，學(xué)習(xí)了3g。
相關(guān)知識，學(xué)習(xí)了知名企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗等課程。
電信xx分公司政企客戶部。
xx年上半年工。
時光飛快，轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧xx年這半年來，xx縣政企客戶部始終圍繞“三個規(guī)模發(fā)展、
創(chuàng)新服務(wù)雙領(lǐng)先”總體工作思路，聚焦重點(diǎn)行業(yè)應(yīng)用，突破重點(diǎn)市場，實現(xiàn)政企客戶全業(yè)務(wù)。
跨越發(fā)展。半年來，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格遵守公司里的各項規(guī)章。
制度，愛崗敬業(yè)、扎實工作，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。積極主動做好前后端協(xié)調(diào)，
為客戶經(jīng)理做好各項業(yè)務(wù)指導(dǎo)與服務(wù)支撐工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好集團(tuán)攻堅和重點(diǎn)項目的跟蹤。
與服務(wù)?，F(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)匯報如下：
學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)。
認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展。
觀，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容，夯實理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識，更新理。
念，提高自己的政治水平，以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。
隊，創(chuàng)一流業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)。
化繁為簡。
這半年來，我始終。
如一日，作為一位團(tuán)隊管理者，身先士卒，把自己定義為一位客戶經(jīng)理，永遠(yuǎn)沖鋒在客戶經(jīng)。
理最前面。同事之間團(tuán)結(jié)友愛，把工作中最繁瑣、最累的事情留給自己，讓客戶經(jīng)理可以輕。
松上陣。堅持每天晨會制度、定期召開客戶經(jīng)理座談會，月度溝通會，挖掘客戶經(jīng)理急需解。
決的問題，為客戶經(jīng)理排憂解難。豐富客戶經(jīng)理。
業(yè)余生活，為她們創(chuàng)造釋放壓力空間；客戶經(jīng)理作為一線前端人員，對外既要笑臉相迎千千。
生活情緒變化快，有時不能很好的處理家庭與工作之間的關(guān)系而容易引發(fā)矛盾，為了更好減。
輕員工壓力和得到家人理解，經(jīng)常利用周末組織員工及家屬到郊區(qū)春游或者到員工家里聚餐。
等方式來釋放；同時積極創(chuàng)建政企員工文化墻，鼓勵員工把內(nèi)心壓力通過用寫的方式描述出。
來，讓員工在工作中變得更加自信，在家庭生活中感到幸福感。
目標(biāo)。
這半年來，我們堅。
持落實政企五個一規(guī)定動作，采取走出去，請進(jìn)來方式，以行業(yè)信用化應(yīng)用為切入點(diǎn)，深入。
通過盡半年努力一躍前5名，c類縣前二等各項好成績。天翼組成功案例評選中，入選市。
對xx政企工作充分肯定。
不足之處。
戶單位不到位，未能建立良好的客戶關(guān)系，造成客戶流失等因素。下一步根據(jù)客戶經(jīng)理客戶。
群劃分后，強(qiáng)化重點(diǎn)大客戶走訪和集團(tuán)維系工作，加強(qiáng)客戶經(jīng)理日管控制和強(qiáng)化重點(diǎn)大客。
戶派單制。
類客戶關(guān)注不夠，例如：工業(yè)園中心新進(jìn)企業(yè)的一條龍通信解決方案和“翼家親”專項營銷。
愿意接受新鮮事物的年青消費(fèi)群，有可能實現(xiàn)天翼規(guī)模發(fā)展目標(biāo)客戶，下一步著重加強(qiáng)組織。
和策劃。
宣傳力度需加強(qiáng)，如何做好暑期和開學(xué)市場營銷，我個人覺得應(yīng)著重加強(qiáng)新進(jìn)學(xué)生特別是初。
中生和高中生，還有關(guān)注每年9月初新招考的老師（另外部分老師移動租機(jī)到期）都是有換。
學(xué)生和老師心中的品牌。
企社會渠道的建設(shè)和支撐工作。
的工作重點(diǎn)是繼續(xù)做好政企大單團(tuán)購?fù)七M(jìn)工作，加強(qiáng)全員溝通和跨部門協(xié)調(diào)，利用一切人脈。
關(guān)系做好大單突破。
客戶了解我們的信息化給他們帶來的便利。
戶經(jīng)理集團(tuán)3個一常態(tài)化拓展工作，加大天翼集團(tuán)保存和維系服務(wù)。
建立有效的政企渠道代理商進(jìn)行發(fā)展集團(tuán)，由于縣分公司客戶經(jīng)理人員較少，人脈資源有。
限，工作事務(wù)較為繁雜，單單靠政企人員力量畢竟比較單薄，很難實現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展，通過調(diào)。
動政企代理商發(fā)展集團(tuán)的積極性是下半年的一個工作重點(diǎn)。
xx年的上半年。
已經(jīng)與我們揮手告別，在這半年的辛苦努力中我們笑過因為我們成功了，我們哭過因為我們。
失敗了，不管成功失敗，歡笑哭泣我們都走過來了，未來的路很漫長，但我們要相信只要付。
為我們在一起！
中國電信xx分公司政企客戶部。
xx年7月1日。
經(jīng)理述職報告。
回顧xx年的種種經(jīng)歷，讓我百感交集。在過去的一年中，我的成長和成績是建立在領(lǐng)導(dǎo)同事們的幫助下的基礎(chǔ)上，因此xx年是與大家團(tuán)結(jié)，奮斗，努力的一年。
在這幾年的維系工作中我深知客戶維系無小事，作為客戶的vip維系經(jīng)理，要認(rèn)真聆聽客戶所反映的問題，對于給客戶帶來的不便誠心向客戶道歉，積極爭取客戶理解，緩和客戶情緒，提供多種解決方案，直至客戶滿意，能夠放心長期使用電信業(yè)務(wù)?？傊岣呖蛻舻臐M意度，需得到客戶信任，最終贏得客戶忠誠，這也是做好維系工作的職責(zé)。
記得有一次，一位vip會員客戶強(qiáng)烈反映手機(jī)突然不能正常使用的問題，客戶非常不滿，經(jīng)核實是因系統(tǒng)突發(fā)性造成，客戶不理解，情緒非常激動，以影響正常使用為由要求索賠。我耐心安撫客戶情緒并解釋，經(jīng)溝通，為不影響客戶使用，通過后臺將客戶手機(jī)呼叫轉(zhuǎn)移至固定電話，客戶表示非常滿意。
我們過去的成績是值得驕傲的，但是成績只能代表過去。將來，擺在我們面前的將是一條充滿坎坷的道路，經(jīng)驗會使我們站的更穩(wěn)，創(chuàng)新會使我們走的更快。面對困難和挑戰(zhàn)，我們維系中心的所有同仁一定會齊心協(xié)力，共同為開創(chuàng)公司維系工作的新局面而努力奮斗。
回顧xx年的種種經(jīng)歷，讓我百感交集。在過去的一年中，我的成長和成績是建立在領(lǐng)導(dǎo)同。
事們的幫助下的基礎(chǔ)上，因此xx年是與大家團(tuán)結(jié)，奮斗，努力的一年。
在這幾年的維系工。
于給客戶帶來的不便誠心向客戶道歉，積極爭取客戶理解，緩和客戶情緒，提供多種解決方。
案，直至客戶滿意，能夠放心長期使用電信業(yè)務(wù)?？傊岣呖蛻舻臐M意度，需得到客戶信。
任，最終贏得客戶忠誠，這也是做好維系工作的職責(zé)。
客戶維系的基礎(chǔ)是。
通過與客戶的有效溝通，達(dá)到客戶滿意。日常維系工作需要與客戶溝通，要注重收集客戶反。
及時匯總上報，限時答復(fù)。
記得有一次，一位。
性造成，客戶不理解，情緒非常激動，以影響正常使用為由要求索賠。我耐心安撫客戶情緒。
并解釋，經(jīng)溝通，為不影響客戶使用，通過后臺將客戶手機(jī)呼叫轉(zhuǎn)移至固定電話，客戶表示。
非常滿意。
我們過去的成績是。
值得驕傲的，但是成績只能代表過去。將來，擺在我們面前的將是一條充滿坎坷的道路，經(jīng)。
驗會使我們站的更穩(wěn)，創(chuàng)新會使我們走的更快。面對困難和挑戰(zhàn)，我們維系中心的所有同仁。
一定會齊心協(xié)力，共同為開創(chuàng)公司維系工作的新局面而努力奮斗。
述職報告。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
現(xiàn)在，我把自己一。
年來的思想工作情況作以匯報，請審核評議。
我現(xiàn)任線路維護(hù)中。
市話裝機(jī)班。我的主要職責(zé)就是協(xié)調(diào)安排中心的全盤工作。一年來，在我的努力下，中心員。
工齊心協(xié)力，各方面工作進(jìn)展順利。我主要從以下幾個方面匯報：
劃，確保維護(hù)指標(biāo)完成。
市場的發(fā)展對線路。
維護(hù)工作提出了越來越高的要求，也使我們面臨越來越多的困難。一年來我努力協(xié)調(diào)各種關(guān)。
系，合理安排工作進(jìn)度，對各班組及中心的全盤工作計劃嚴(yán)抓落實。分公司線路維護(hù)各項指。
標(biāo)均完成或超過省公司考核指標(biāo)。今年1-10月份，全市平均主干電纜損壞率為％，配。
線電纜損壞率為％，障礙查修及時率大于98％，障礙發(fā)生率小于2％，百門障礙歷時保。
源也在8月份的數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查中成績名列全省第一名。2、嚴(yán)抓管理，合理分工。
根據(jù)分公司的相關(guān)。
要求，我在強(qiáng)化、細(xì)化管理制度、流程方面作了大量工作，確保中心管理考核嚴(yán)格、公平，
員工人盡其用。一年來，先后多次指導(dǎo)班組修正績效考核辦法，提出多項流程優(yōu)化措施。比。
如，將測量員、電纜維護(hù)人員、裝機(jī)人員的績效考核全部與管線資源核查結(jié)果掛鉤，保證資。
源動態(tài)管控；將小靈通障礙的派修流程簡化為直接由管中心派至小靈通維護(hù)班，減少中間。
環(huán)節(jié)。
另外，按照我的思。
路，中心杜絕將扣分作為目的的管理辦法，由我詳細(xì)了解每月個人績效考核情況，了解獎懲。
原因。并牽頭對后進(jìn)員工進(jìn)行幫扶，及時解決困難，幫助職工進(jìn)步。
神，確保重點(diǎn)工作開展。
按照公司省市兩級。
下戶線整治、小靈通絡(luò)優(yōu)化、電纜防盜等項目。由于時間集中緊張、人員相對短缺，完成。
任務(wù)均有較大困難。我一方面統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排工作，解決困難，保證正常維護(hù)；另一方面也親。
設(shè)新站122臺，查修各類基站障礙xx件。
實施電纜綁扎，加強(qiáng)巡查、值班，購買保險、配合破案等。目前，全市共計安裝電纜防盜器。
警信息，并購買了線路保險。由于值班人員行動迅速，已抓獲多件作案工具、車輛，有力地。
配合了破案。
項戶外和高空作業(yè)，安全問題時刻存在。因此，我反復(fù)強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)的重要性，要求個班組。
深入貫徹落實安全生產(chǎn)，堅持“安全第一”的思想。采取的措施有：一是制度建設(shè)，年內(nèi)我。
落實安全生產(chǎn)制度，加大對違章違紀(jì)現(xiàn)象的查處力度。我不定期對工作現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查，
處置責(zé)任人，并提出整改措施；三是合理安排理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)，努力提高員工技術(shù)水平，規(guī)范。
維護(hù)操作，避免因誤操作而引發(fā)不安全事故。今年截至目前，未發(fā)生不安全事故。
技能培訓(xùn)。
維護(hù)部門的任務(wù)是。
新技術(shù)的出現(xiàn)，也對線路維護(hù)人員提出越來越多的知識技能要求。針對這些問題，我采取了。
一系列的措施：首先是要求制定詳細(xì)的月度、年。
度培訓(xùn)學(xué)習(xí)計劃，并堅決落實。我再全面調(diào)節(jié)中心的整體安排，增加新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的專項。
培訓(xùn)。今年，電纜維護(hù)班舉辦電纜接續(xù)、測試培訓(xùn)各1次，線務(wù)員基礎(chǔ)知識培訓(xùn)1次；測量。
班舉辦培訓(xùn)1次；管線資源舉辦編碼及系統(tǒng)操作培訓(xùn)各1次。其次，要求各班組將上大學(xué)。
學(xué)習(xí)情況納入績效考核，并指導(dǎo)員工使用系統(tǒng)，選擇課程。第三，制定計劃，有目的地組織。
考試、比武。年內(nèi)線路維護(hù)中心組織考試2次，電纜維護(hù)比武1次。
我歷來重視與其他。
絡(luò)優(yōu)化擴(kuò)容，我中心均按時、按標(biāo)準(zhǔn)完成了任務(wù)。在與公眾客戶部的配合中，我要求管線。
資源管理人員為農(nóng)話統(tǒng)包人員實施資料采集培訓(xùn)2次，并積極處理上交資料中的遺留問題。
在與客響部門的配合中，我要求各班組不推脫責(zé)任，主動承擔(dān)小型施工任務(wù)，主動配合工程。
驗收，資源優(yōu)化。在與市場前端的配合中，積極提供資源信息分析，實施市場調(diào)查。在配合。
實施專項活動時，我還進(jìn)行針對性部署，指派專人負(fù)責(zé)。這一系列措施，保證了雙節(jié)期間優(yōu)。
惠活動、固話會戰(zhàn)、集團(tuán)用戶光纖接入等任務(wù)的完成。
為了有效控制工程。
造價，保證工程質(zhì)量，降低維護(hù)成本。我采取了以下措施：一是積極參與工程設(shè)計，以合理。
利用現(xiàn)有資源，科學(xué)規(guī)劃工程設(shè)計。二是加強(qiáng)施工管理。指派專人跟工，監(jiān)督工。
程質(zhì)量，杜絕資源浪費(fèi)。三是加強(qiáng)費(fèi)用、成本管控。概、預(yù)、決算嚴(yán)格執(zhí)行國家和省、市規(guī)。
定的定額標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)審批工程施工工費(fèi)項目取值標(biāo)準(zhǔn)。四是加強(qiáng)材料管理。我要求制訂了材。
料管理辦法，要求材料出入庫實施登記記錄，并指定專人負(fù)責(zé)維護(hù)材料的管理。
近年來，通信行業(yè)。
我深刻意識作為一名基層領(lǐng)導(dǎo)，不學(xué)習(xí)就要落后，不學(xué)習(xí)就趕不上行業(yè)發(fā)展需要，不學(xué)習(xí)就。
取得了一些效果。
一年。
列學(xué)習(xí)，使自己明白了人生的價值，理想信念堅定了，工作思路清晰了，干什么的勁頭覺得。
更足了。
如今。
的通信技術(shù)日新月異，發(fā)展速度特別快，每年都有新的需求，因此我堅持學(xué)習(xí)各種新知識、
新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，為自己充電。我在上大學(xué)中學(xué)習(xí)完成了企業(yè)轉(zhuǎn)型系列課程，學(xué)習(xí)了3g。
相關(guān)知識，學(xué)習(xí)了知名企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗等課程。
間我來到中國電信寬帶維護(hù)部工作已經(jīng)一年的時間了。在這一年的時間里，自己學(xué)習(xí)到了很。
多有關(guān)寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚(yáng)長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)。
自工作以來，我認(rèn)。
真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時，為了配合。
址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準(zhǔn)確，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎(chǔ)。
緊接著又做了一部。
加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機(jī)房設(shè)備有了一定的了解，使自己對上層設(shè)備有了更加。
感官上的認(rèn)識。
當(dāng)分公司搬到新的。
辦公場所后，公司的內(nèi)部辦公絡(luò)交由我們維護(hù)。在為開通每一個信息點(diǎn)時，使自己學(xué)習(xí)到。
了更多的絡(luò)知識，更加提高了自己的實際動手能力。同時，為了確保每一個信息點(diǎn)的及時。
正常使用，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班。
上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項艱苦的任務(wù)。
在投入到新的辦公。
以處理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機(jī)。
房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴(yán)。
格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。
此外，火車跑的快。
還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些。
方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高，方向。
明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
踏入新的工作崗位。
后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或者說事業(yè)，每個。
人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈。
首先是心態(tài)，套用。
進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛。
盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享。
受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會。
在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力。
量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。
其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個簡單。
的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，
包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專。
業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒。
險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能。
力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。
后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅實。
的基礎(chǔ)。
在作風(fēng)上，能遵章。
守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作。
風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終。
做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要。
求自己，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
隨著端口綁定工作。
的深入，新工作內(nèi)容的展開，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識。
更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，
做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
今后我將以嶄新的。
精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管。
理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。
公司總經(jīng)理年終述職報告。
我于xx年7月任分公司黨組副書記、總經(jīng)理，上任以來，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真。
扎實有效推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，全面推動各項業(yè)務(wù)發(fā)展。下面我就上任以來的工作述職如下：
認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八報告，掌握科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會等重大戰(zhàn)略思想，增強(qiáng)政。
治敏銳性，把握好正確發(fā)展方向。二是堅持學(xué)習(xí)現(xiàn)代市場營銷和管理知識。認(rèn)真研讀了《登。
力、創(chuàng)新發(fā)展能力和科學(xué)決策能力，促進(jìn)自身更好地適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展需要。
營造和諧奮進(jìn)的企業(yè)氛圍。
核心,始終保持奮。
堅決做到個人服從組織，維護(hù)班子團(tuán)結(jié)，重大事項都嚴(yán)格堅持黨組班子（經(jīng)營班子）集體討。
論決定，做到了決策科學(xué)化、辦事程序化。
員工。深入開展“三服務(wù)一構(gòu)建一促進(jìn)”活動，為基層和員工做好服務(wù)。深入基層調(diào)研，認(rèn)。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
現(xiàn)在，我把自己一年來的思想工作情況作以匯報，請審核評議。
我現(xiàn)任線路維護(hù)中心經(jīng)理，中心下設(shè)的班組有：電纜維護(hù)班，112測量班，小靈通維護(hù)班，管線資源管理班，市話裝機(jī)班。我的主要職責(zé)就是協(xié)調(diào)安排中心的全盤工作。一年來，在我的努力下，中心員工齊心協(xié)力，各方面工作進(jìn)展順利。我主要從以下幾個方面匯報：
市場的發(fā)展對線路維護(hù)工作提出了越來越高的要求，也使我們面臨越來越多的困難。一年來我努力協(xié)調(diào)各種關(guān)系，合理安排工作進(jìn)度，對各班組及中心的全盤工作計劃嚴(yán)抓落實。分公司線路維護(hù)各項指標(biāo)均完成或超過省公司考核指標(biāo)。今年1-10月份，全市平均主干電纜損壞率為％，配線電纜損壞率為％，障礙查修及時率大于98％，障礙發(fā)生率小于2％，百門障礙歷時保持在360分鐘左右，基站可用率大于98％，裝移機(jī)及時率達(dá)到100％，管線資源管控達(dá)標(biāo)率大于98％。線路維護(hù)中心在10月份的全省線路工作檢查中因表現(xiàn)突出而受到表揚(yáng)。管線資源也在8月份的數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查中成績名列全省第一名。
根據(jù)分公司的相關(guān)要求，我在強(qiáng)化、細(xì)化管理制度、流程方面作了大量工作，確保中心管理考核嚴(yán)格、公平，員工人盡其用。一年來，先后多次指導(dǎo)班組修正績效考核辦法，提出多項流程優(yōu)化措施。比如，將測量員、電纜維護(hù)人員、裝機(jī)人員的績效考核全部與管線資源核查結(jié)果掛鉤，保證資源動態(tài)管控；將小靈通障礙的派修流程簡化為直接由管中心派至小靈通維護(hù)班，減少中間環(huán)節(jié)。
另外，按照我的思路，中心杜絕將扣分作為目的的管理辦法，由我詳細(xì)了解每月個人績效考核情況，了解獎懲原因。并牽頭對后進(jìn)員工進(jìn)行幫扶，及時解決困難，幫助職工進(jìn)步。
按照公司省市兩級的相關(guān)指示精神，線路維護(hù)中心xx年的重點(diǎn)工作項目有：adsl寬帶整治、“三線”整治、下戶線整治、小靈通絡(luò)優(yōu)化、電纜防盜等項目。由于時間集中緊張、人員相對短缺，完成任務(wù)均有較大困難。我一方面統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排工作，解決困難，保證正常維護(hù)；另一方面也親自督促、并參與部分工作的實施。以確保重點(diǎn)工作重點(diǎn)對待，保證完成任務(wù)。今年分公司adsl端口整治中，線路原因整治及時率達(dá)到100％；“三線”整治已逐片逐區(qū)整治完所有主要街道；下戶線整治完成xxx處；小靈通的線路整治及絡(luò)優(yōu)化任務(wù)也全面完成，1～9月全市共計架設(shè)新站122臺，查修各類基站障礙xx件。
在電纜防盜工作方面，我也是多方努力，采取了一系列的措施：主要包括，安裝電纜防盜器，實施電纜綁扎，加強(qiáng)巡查、值班，購買保險、配合破案等。目前，全市共計安裝電纜防盜器83部，基本保證盜竊易發(fā)地段50對以上電纜全部實施綁扎，電纜班每天夜間值班，監(jiān)督報警信息，并購買了線路保險。由于值班人員行動迅速，已抓獲多件作案工具、車輛，有力地配合了破案。
線路維護(hù)工作有多項戶外和高空作業(yè)，安全問題時刻存在。因此，我反復(fù)強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)的重要性，要求個班組深入貫徹落實安全生產(chǎn)，堅持“安全第一”的思想。采取的措施有：一是制度建設(shè)，年內(nèi)我修改、完善了《安全管理規(guī)定》和《線路維護(hù)事故應(yīng)急預(yù)案》，并組織了多次學(xué)習(xí)；二是嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)制度，加大對違章違紀(jì)現(xiàn)象的查處力度。我不定期對工作現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查，處置責(zé)任人，并提出整改措施；三是合理安排理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)，努力提高員工技術(shù)水平，規(guī)范維護(hù)操作，避免因誤操作而引發(fā)不安全事故。今年截至目前，未發(fā)生不安全事故。
度培訓(xùn)學(xué)習(xí)計劃，并堅決落實。我再全面調(diào)節(jié)中心的整體安排，增加新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的專項培訓(xùn)。今年，電纜維護(hù)班舉辦電纜接續(xù)、測試培訓(xùn)各1次，線務(wù)員基礎(chǔ)知識培訓(xùn)1次；測量班舉辦培訓(xùn)1次；管線資源舉辦編碼及系統(tǒng)操作培訓(xùn)各1次。其次，要求各班組將上大學(xué)學(xué)習(xí)情況納入績效考核，并指導(dǎo)員工使用系統(tǒng)，選擇課程。第三，制定計劃，有目的地組織考試、比武。年內(nèi)線路維護(hù)中心組織考試2次，電纜維護(hù)比武1次。
我歷來重視與其他部室的協(xié)作配合工作，并為此提出了具體的要求。今年以來，adsl寬帶優(yōu)化整治、在小靈通絡(luò)優(yōu)化擴(kuò)容，我中心均按時、按標(biāo)準(zhǔn)完成了任務(wù)。在與公眾客戶部的配合中，我要求管線資源管理人員為農(nóng)話統(tǒng)包人員實施資料采集培訓(xùn)2次，并積極處理上交資料中的遺留問題。在與客響部門的配合中，我要求各班組不推脫責(zé)任，主動承擔(dān)小型施工任務(wù)，主動配合工程驗收，資源優(yōu)化。在與市場前端的配合中，積極提供資源信息分析，實施市場調(diào)查。在配合實施專項活動時，我還進(jìn)行針對性部署，指派專人負(fù)責(zé)。這一系列措施，保證了雙節(jié)期間優(yōu)惠活動、固話會戰(zhàn)、集團(tuán)用戶光纖接入等任務(wù)的完成。
近年來，通信行業(yè)的發(fā)展十分迅速?！吧虅?wù)領(lǐng)航”、“號碼百事通”、“固智能化”等新名詞、新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，我深刻意識作為一名基層領(lǐng)導(dǎo)，不學(xué)習(xí)就要落后，不學(xué)習(xí)就趕不上行業(yè)發(fā)展需要，不學(xué)習(xí)就難免被淘汰。為了不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望，更好完成公司所擔(dān)當(dāng)?shù)母黜椚蝿?wù)，我不斷地學(xué)習(xí)，努力提高自己的政治素質(zhì)和指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)工作能力。在自己技術(shù)學(xué)習(xí)、思想建設(shè)上下了不少功夫，取得了一些效果。
一年來，我以黨員干部的高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了xxx理論、“三個代表”等方面知識。學(xué)習(xí)了xxx同志提出的“八榮八恥”，又學(xué)習(xí)了黨章和xxx員生活準(zhǔn)則。通過這一系列學(xué)習(xí)，使自己明白了人生的價值，理想信念堅定了，工作思路清晰了，干什么的勁頭覺得更足了。
如今的通信技術(shù)日新月異，發(fā)展速度特別快，每年都有新的需求，因此我堅持學(xué)習(xí)各種新知識、新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，為自己充電。我在上大學(xué)中學(xué)習(xí)完成了企業(yè)轉(zhuǎn)型系列課程，學(xué)習(xí)了3g相關(guān)知識，學(xué)習(xí)了知名企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗等課程。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),同事:。
大家好!
時光白駒過隙，xx年在有序的繁忙中將要過去了，回顧過去一年，內(nèi)心感慨萬千?？偨Y(jié)是一面鏡子，通過總結(jié)可以全面地對自己的成績與教訓(xùn)、長處與不足、困難與機(jī)遇進(jìn)行客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目標(biāo)，制定措施，提供參考和保障。因此，我做出如下總結(jié)。
作為外呼營銷組的一名成員，我們的主要工作是：對全市寬帶到期、單產(chǎn)品用戶通過宣傳、營銷等方式吸引用戶遷轉(zhuǎn)融合業(yè)務(wù)和辦理寬帶續(xù)簽以及一些階段性的臨時工作。
首先，身為電話營銷員，需要具備良好的心理素質(zhì)和嫻熟的業(yè)務(wù)知識，尤其在政策方面不能有絲毫的差錯。因此，在政策發(fā)生變動時，我會先了解外呼縣局、支局的政策，加強(qiáng)學(xué)習(xí)再進(jìn)一步展開工作。避免和當(dāng)?shù)氐恼甙l(fā)生沖突，影響用戶感知。
由于各家運(yùn)營商競爭激烈，在用戶眼中覺得我們的寬帶資費(fèi)偏高，外呼過程中用戶反映強(qiáng)烈，紛紛表示想辦理拆機(jī)，甚至惡語中傷。特別是自推出融合套餐業(yè)務(wù)后，縣局支局基本以受理融合套餐為主，對他們的考核力度相應(yīng)加大。因此，即使在手機(jī)沒有信號不能辦理套餐的情況下工作人員也不愿受理寬帶業(yè)務(wù)，更加劇了營銷工作的難度。我知道怨天尤人不能解決任何問題，正視困難，積極尋求解決的方案才是關(guān)鍵。通過在營銷過程中揚(yáng)長避短，外呼時強(qiáng)調(diào)長處，彌補(bǔ)不足，使用戶更深入的全面了解電信業(yè)務(wù)。當(dāng)用戶因諸多原因不想辦理套餐而又對寬帶資費(fèi)高感到為難時，我就向用戶傳遞電信公司的絡(luò)快速穩(wěn)定、維護(hù)人員的專業(yè)性以及客服人員全天在線指導(dǎo)、方便迅捷等信息，以特有的優(yōu)勢來打動用戶。一方面，我又及時與縣局、支局主管人員進(jìn)行溝通要求想辦法為用戶受理寬帶續(xù)簽。
每推出新業(yè)務(wù)時，在了解業(yè)務(wù)內(nèi)容的同時，細(xì)節(jié)方面更是我關(guān)注的重點(diǎn)。為了防止在營銷過程中用戶拒接來電,我會根據(jù)用戶的反映,靈活應(yīng)對。讓用戶在感興趣的同時再宣傳我們的業(yè)務(wù)。雖然有用戶因不愿更換手機(jī)或單位交納寬帶費(fèi)等原因而未辦理套餐，但我仍然堅持每月給用戶發(fā)短信告知我們的活動，讓用戶進(jìn)一步了解我們的業(yè)務(wù)，盡到我們的一份責(zé)任。6月下旬，外呼營銷組的工作發(fā)生了新的變動，由以前對全市寬帶到期、單產(chǎn)品用戶外呼工作轉(zhuǎn)為對全市移動欠費(fèi)、余額不足等的外呼。為了提升用戶預(yù)存款，降低欠費(fèi)額，我做了多方面的工作，經(jīng)過多方了解，得知**合作營業(yè)廳預(yù)存話費(fèi)可一次性到帳，較我們營業(yè)廳政策優(yōu)惠，建議用戶到合作營業(yè)廳繳費(fèi)?？紤]到我們是對欠費(fèi)、余額不足用戶外呼，如直接告知會產(chǎn)生負(fù)面影響，外呼時我先以關(guān)懷的角度介紹當(dāng)?shù)氐膬?yōu)惠活動，再提示用戶有欠費(fèi)或余額不足。工作中發(fā)現(xiàn)的問題我會每周向主管業(yè)務(wù)人員反饋一次，提出建議并隨時掌握政策變動情況。
在今年11-12月對各單位一個多月的平安調(diào)查和行風(fēng)測評工作里，我始終秉著認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度來對待這項工作。今年的平安調(diào)查和行風(fēng)測評較去年相比對測評單位的職責(zé)我有了更深入的認(rèn)識，技巧也有了進(jìn)一步的提高。當(dāng)用戶對被測評單位表示不了解，無法對被測評做出評價時，我會耐心的給用戶解釋清楚測評單位的職責(zé)范圍，引導(dǎo)用戶，以便用戶更好的理解并作出公正的評價。平安調(diào)查工作對我們是一個挑戰(zhàn)，外呼時用戶大多采取拒絕的態(tài)度，雖然有用戶同意訪問，但往往一個問卷剩余最后個問題，馬上接近尾聲，用戶又突然掛機(jī)，重新?lián)艽蚝笥脩魠s不愿再配合，無奈只好放棄。在繁忙的工作中，不但精神壓力大，而且身體也感到很疲憊，好在我都能夠及時調(diào)整自己的心態(tài)，保持最佳狀態(tài)，在這樣的工作環(huán)境中我堅持下來，直到測評工作圓滿結(jié)束。
多年來的工作使我具備了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見，遇到問題，冷靜面對!
雖然目前在各方面我的專業(yè)能力都還不夠完善，但我堅信：天道酬勤，工作總是能給予。
努力者最真誠的回饋。
在以后的工作中,我將養(yǎng)成在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作的良好習(xí)慣，不斷提高服務(wù)水平，努力學(xué)習(xí)各類知識，增強(qiáng)團(tuán)隊意識，在任何時候都會保持一份端正的工作態(tài)度和良好的心態(tài),積極發(fā)揮自己潛在的能力.
在此感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在過去一年來對我工作的支持和幫助.希望在新的一年里一如既往的支持和幫助我。
維系服務(wù)先進(jìn)個人事跡材料。
笑對千家客赤心。
獻(xiàn)事業(yè)。
中國電信于田縣分。
公司：xxx。
我盡到了自己的職責(zé)，沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對我的多年培養(yǎng)，在奉獻(xiàn)中找到了自己的人生價值。
專一行，經(jīng)常受到領(lǐng)導(dǎo)的表彰和同事們的好評，在工作中也取得了一定的成績，今年我有幸。
被單位推薦為創(chuàng)新維系服務(wù)先進(jìn)個人，自己感到十分容幸，也倍受鼓舞，現(xiàn)結(jié)合工作實際將。
自己工作經(jīng)驗總結(jié)如下：
和自身修養(yǎng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
近年來，隨著通信。
事業(yè)的飛速發(fā)展，特別是郵電分營，電信重組以來，對在職人員理論素質(zhì)的需求越來越高。
為適應(yīng)新形勢下做好本職工作的需要，我十分注重加強(qiáng)自身的理論學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)愛崗敬業(yè)。
的意識，努力提升工作技能、不斷創(chuàng)新工作理念。凡單位里組織的理論學(xué)習(xí)活動，我都積極。
參加，認(rèn)真聽講，做好筆記。在工作中，我始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，從細(xì)節(jié)入手，從。
小事做起，安全意識時刻記掛在心，工作之余，還認(rèn)真學(xué)習(xí)了電信公司的相關(guān)規(guī)章制度。連。
續(xù)多年無人身安全事故發(fā)生，并受到公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，理論知識的豐富，政治覺悟的提。
高，使我干好自己的本職工作更加如魚得水，得心應(yīng)手。
中心，在創(chuàng)新服務(wù)理念上下功夫。
“用心服務(wù)，用戶。
對當(dāng)今電信市場激烈的競爭形勢，我始終堅持創(chuàng)新服務(wù)理念，把做好維系電信客戶的服務(wù)工。
作作為工作的中心，想客戶所想，急客戶所急，不斷虛心接受客戶的意見建議，積極改進(jìn)工。
作方法，不斷提高服務(wù)水平，積極推行全天候、保姆式服務(wù)。特別是在工作中，經(jīng)常會遇到。
民族之間的語言障礙，難以發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)作用，每當(dāng)遇到此類事情自己都會虛心細(xì)致的讓。
同事幫助翻譯解答，直至為客戶解決好問題，讓客戶滿意為止。在服務(wù)中努力做到引導(dǎo)客戶。
消費(fèi)，對客戶提出的需求，只要對客戶有利我都會想盡一切辦法努力辦到。許多客戶來辦理。
每聽到大家對。
我的稱贊自己總會給以微笑，自己知道客戶的滿意是對我工作最好的肯定，同時也更加感受。
到自己肩負(fù)的責(zé)任，自己只有不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新才能夠滿足客戶需要，通過工作的不斷。
但是面對客戶的質(zhì)疑和投訴時，我始終堅持視客戶如親友，做到笑臉相迎，積極爭取客戶信。
任，加強(qiáng)溝通，一直在不斷的更新方法，希望能更好的維系客戶，只有這樣做好售后服務(wù)才。
能不斷贏得用戶的信任，這也是與用戶之間相互溝通和建立良好關(guān)系的基石。
力創(chuàng)新。
愛崗敬業(yè)，是需要。
可以勇?lián)?zé)任的人。作為一名新時代的電信工作人員，我能夠熱愛自己的事業(yè)，一心撲在工。
作上，立足本職、踏踏實實、一點(diǎn)一滴、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好著身邊的每一項工作任務(wù)，能夠積。
極承擔(dān)起崗位賦予我的職責(zé)，能夠有效地處理工作中的問題、不回避，努力做一名對電信事。
業(yè)發(fā)展真正有用的人。自己深知只有不斷的努力學(xué)習(xí)，不斷的自我提高，才能夠適應(yīng)通信技。
術(shù)飛速發(fā)展的需要，只有把每一件工作中看起來很小。
的事情都把做好、做精、做細(xì)，工作中才能出更多的成績，自身的能力才會不斷的提高，正。
是有了良好的人生目標(biāo)才是我在工作中取得了較好的成績。
在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫。
助下，盡管我在工作中取得了一些成績，受到了大家的認(rèn)可，但在榮譽(yù)面前，我感到最多的。
是責(zé)任和壓力。扎扎實實、無怨無悔投入到工作中，投入到全身心熱愛的通信事業(yè)中，做出。
更大的貢獻(xiàn)，為公司爭光，是我應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任。在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí)，勇攀高峰，緊。
緊圍繞上級制定的目標(biāo)開展工作，為通信事業(yè)的發(fā)展做出自己新的更大的貢獻(xiàn)。
用戶維系挽留的價值。
隨著中國電信改革。
的不斷深入、xx年10月電信業(yè)重組的順利完成，中國電信企業(yè)“三國演義”時代正式拉。
開序幕。在競爭日益激烈的市場環(huán)境下，電信運(yùn)營商不斷推出新的套餐和新的業(yè)務(wù)，希望能。
夠爭取到更多的市場份額。但同時，這也在很大程度上加大了客戶的不穩(wěn)定性，使得客戶離。
現(xiàn)象頻繁發(fā)生。因此如何通過客戶維系來穩(wěn)定用戶在，延長用戶生命周期成為企業(yè)提高。
市場占有率、提升利潤的關(guān)鍵所在。
要意義。
電信運(yùn)營企業(yè)收益。
取決于企業(yè)與用戶關(guān)系，用戶的長期貢獻(xiàn)價值是運(yùn)營商收益最重要的一部分，是運(yùn)營商未來。
收益的主要來源。電信運(yùn)營企業(yè)考慮用戶價值不僅僅是當(dāng)前利潤，而應(yīng)是用戶總體貢獻(xiàn)流的。
通過合適的品牌、產(chǎn)品和關(guān)懷服務(wù)來粘合客戶的需求，從而提高客戶忠誠度。
要手段。
以電信行業(yè)的crm。
維系系統(tǒng)為例，有三個重要維系手段。
1）vip服務(wù)經(jīng)理在。
對用戶進(jìn)行日常維系挽留時，會站在用戶的角度設(shè)身處地為客戶考慮，主動為客戶提供賬單。
和清單服務(wù)，及時提醒客戶消費(fèi)的情況和賬戶的余額，為用戶提供更加人性化的服務(wù)并與客。
一個永恒的寶藏，而不是一次交易，了解每一個客戶的喜好與習(xí)慣，建立起完整的客戶檔案。
信息資料。根據(jù)用戶的情況，適時提供合適的套餐，當(dāng)好客戶的通信服務(wù)助理，從內(nèi)心視客。
戶為上帝，換取客戶對電信運(yùn)營商的信心。
服務(wù)經(jīng)理通過電話回訪可以了解用戶不產(chǎn)生話務(wù)量的基本原因，針對不同客戶的流失特征制。
定不同的客戶挽留策略，阻止客戶流失，使有離傾向的客戶最終打消了離念頭，這就大。
大減少了公司因流失用戶而造成的不必要損失。
3）crm維系系統(tǒng)會。
服務(wù)經(jīng)理可以根據(jù)系統(tǒng)提取的數(shù)據(jù)對用戶進(jìn)行回訪，把適合用戶使用的優(yōu)惠套餐向用戶詳細(xì)。
的介紹并告知辦理套餐的相應(yīng)流程，使用戶真正用上適。
合自己的套餐，這不僅提高了用戶在時間有利的避免了用戶流失，還大大增加了用戶對使。
用電信業(yè)務(wù)的信心和決心。
1．我們在對客戶進(jìn)。
行日?；卦L服務(wù)工作的同時也應(yīng)該注意回訪的頻率，應(yīng)盡可能的在短的回訪時間內(nèi)提取到對。
成的困擾，從意義上做到用戶需要的時候如同家門口的雜貨店一樣，隨時隨地都能方便地得。
到服務(wù)，用戶不需要的時候不影響用戶的正常工作生活。
2．我們應(yīng)該樹立名。
牌效應(yīng)，加強(qiáng)情感紐帶、充分的利用xxx的特征提高知名度進(jìn)而吸引更多的用戶。
定期舉行一些答謝用戶忠誠回報，積分換禮的活動，使用戶在參與活動的同時促使用戶重復(fù)。
使用并使其意識到離、轉(zhuǎn)，放棄對自己是一種損失，從而降低高端客戶的流失。
在電信企業(yè)的運(yùn)營。
過程中，客戶服務(wù)部會不斷根據(jù)市場變化情況及時制定、調(diào)整維系和挽留策略，靈活開發(fā)各。
種合適的資費(fèi)、產(chǎn)品、服務(wù)，以及規(guī)范的操作流程來貫徹策略的執(zhí)行。客戶細(xì)分和經(jīng)營分析。
用戶的落實和有效執(zhí)行提供了維系保障。我們會以用戶要求為基礎(chǔ)．通過有力的手段提升用。
戶的長遠(yuǎn)盈利能力，在開發(fā)新用戶的同時達(dá)到維系老用戶的目的。
回顧xx年的種種經(jīng)歷，讓我百感交集。在過去的一年中，我的成長和成績是建立在領(lǐng)導(dǎo)同。
事們的幫助下的基礎(chǔ)上，因此xx年是與大家團(tuán)結(jié)，奮斗，努力的一年。
在這幾年的維系工。
于給客戶帶來的不便誠心向客戶道歉，積極爭取客戶理解，緩和客戶情緒，提供多種解決方。
案，直至客戶滿意，能夠放心長期使用電信業(yè)務(wù)?？傊岣呖蛻舻臐M意度，需得到客戶信。
任，最終贏得客戶忠誠，這也是做好維系工作的職責(zé)。
客戶維系的基礎(chǔ)是。
通過與客戶的有效溝通，達(dá)到客戶滿意。日常維系工作需要與客戶溝通，要注重收集客戶反。
及時匯總上報，限時答復(fù)。
記得有一次，一位。
性造成，客戶不理解，情緒非常激動，以影響正常使用為由要求索賠。我耐心安撫客戶情緒。
并解釋，經(jīng)溝通，為不影響客戶使用，通過后臺將客戶手機(jī)呼叫轉(zhuǎn)移至固定電話，客戶表示。
非常滿意。
我們過去的成績是。
值得驕傲的，但是成績只能代表過去。將來，擺在我們面前的將是一條充滿坎坷的道路，經(jīng)。
驗會使我們站的更穩(wěn)，創(chuàng)新會使我們走的更快。面對困難和挑戰(zhàn)，我們維系中心的所有同仁。
一定會齊心協(xié)力，共同為開創(chuàng)公司維系工作的新局面而努力奮斗。
轉(zhuǎn)眼間我來到中國。
電信寬帶維護(hù)部工作已經(jīng)一年的時間了。在這一年的時間里，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的。
知識。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚(yáng)長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總。
結(jié)如下：
電信維系經(jīng)理工作總結(jié)篇十
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
現(xiàn)在，我把自己三年來工作情況作一匯報，請予審議。
我經(jīng)歷了三個階段的工作。第一階段在辦公室，第二階段在考核辦公室，第三階段在程控機(jī)房工作。
初到公司時，辦公室正在進(jìn)行辦公自動化網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。作為一名剛大學(xué)畢業(yè)的本科生，我被指派參與了此項工作。按照省公司的工作部署，辦公網(wǎng)的建設(shè)總共分為三步，一是辦公網(wǎng)的組網(wǎng)，二是辦公網(wǎng)客戶端的安裝調(diào)試及辦公自動化軟件的培訓(xùn)工作，三是辦公網(wǎng)的維護(hù)及客戶端的長期維護(hù)工作。我主要負(fù)責(zé)后兩步的工作。在工作期間，我本著更快更好的溶入公司，服務(wù)公司的宗旨，積極學(xué)習(xí)，努力工作，力爭認(rèn)真把自己分內(nèi)的工作做的更好，同時積極的完成上級交辦的其他任務(wù)。
在我對對辦公室各方面工作熟悉，已經(jīng)能很好的勝任本職工作后，隨著考核辦公室的成立，考核工作的急需進(jìn)行，我被調(diào)入到考核辦公室，在主任的領(lǐng)導(dǎo)下獨(dú)立完成公司的考核工作，取得一定成效。第一這是一項牽涉面廣，操作復(fù)雜的工作，我本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度使考核作到公正、公平。二是在進(jìn)行考核的同時，我又深入了解工作涉及的各個環(huán)節(jié)，積極提出合理的考核方法，使考核日趨完善。
在從事管理工作的同時，我深刻意識到在科技發(fā)達(dá)的今天，作為一名通訊行業(yè)的一分子，對技術(shù)不了解，就意味著行業(yè)的文盲，在做管理的時候就沒有科學(xué)依據(jù)，就無法把工作做的更好，于是，在去年開發(fā)區(qū)局開局建設(shè)的同時，我積極響應(yīng)組織學(xué)習(xí)技術(shù)的號召，自發(fā)申請到機(jī)房工作至今。
由于我是機(jī)房初建時開始跟工的，機(jī)房從無到有的每一個過程我都有充分的掌握，我的努力學(xué)習(xí)使我在后來的工作中受益非淺。我主要負(fù)責(zé)ewsd交換機(jī)的局?jǐn)?shù)據(jù)和技術(shù)支撐工作，同時有華為cc08128模交換機(jī)的日常維護(hù)工作。在工作中，作為一名專業(yè)的技術(shù)人員，我本著刻苦敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神做好自己的本職工作，努力學(xué)習(xí)提高自己的技術(shù)水平，積極檢查設(shè)備的運(yùn)行情況，確保交換機(jī)的穩(wěn)定運(yùn)行，德國西門子公司的ewsd交換機(jī)型最大的優(yōu)點(diǎn)就是運(yùn)行穩(wěn)定可靠，但同時還存在著omt不直觀的缺點(diǎn)，由于是英文平臺,操作不夠靈活，給維護(hù)工作帶來了一定的難度。
針對這種特點(diǎn)，在日常的維護(hù)工作中，我重點(diǎn)在專業(yè)英語方面下工夫，在對機(jī)型的整體運(yùn)行，單板結(jié)構(gòu)功能有了很好掌握后，我又對維護(hù)端操作平臺作了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)并逐步實踐，很大的提高了我的技術(shù)水平，讓故障能在很短的時間內(nèi)判斷定位并協(xié)調(diào)排除。作為網(wǎng)關(guān)局，重要性是顯而易見的。我作為網(wǎng)關(guān)局的技術(shù)支撐人員，責(zé)任重大,沒有過硬的技術(shù)，很好的素質(zhì)，是無法勝任工作，把工作做的更好的。
網(wǎng)關(guān)局最重要的是網(wǎng)間計費(fèi)和互聯(lián)互通，ewsd15版所具備的網(wǎng)間計費(fèi)和聯(lián)機(jī)計費(fèi)以及完善的路由性能和網(wǎng)管控制性能為網(wǎng)間計費(fèi)和不同網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通提供了有效保障，我專門對以上方面作了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)并實踐，迄今為止，已經(jīng)熟練的完成了聯(lián)通cdma133及移動msc2局和電信的電路的開通運(yùn)行、網(wǎng)間計費(fèi)，互聯(lián)互通及其他的'一系列后續(xù)工作。隨著網(wǎng)關(guān)局工作的日益加重，我想我的技術(shù)水平也會日臻提高，工作會作的更好。
當(dāng)今科技創(chuàng)新日新月異，我深刻意識到今天知識更新太快了，作為一個技術(shù)人員，不進(jìn)步就等于落后，不學(xué)習(xí)就會被淘汰。為了更好完成自己的工作，必須不斷地學(xué)習(xí)，努力提高自己的技術(shù)水平和工作能力。三年來，我在自己學(xué)習(xí)、增加新知識上下了不少功夫，取得了一些效果。在業(yè)余時間，我采用科技手段才能更快更多獲取信息，加快知識的更新。我主要采取兩種方法，一用電腦充電，二是書海知識來加快新知識的占有量。
回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為主要有兩點(diǎn)“第一、自己作為技術(shù)支撐人員，專業(yè)知識不夠全面，有待更好的學(xué)習(xí)，好為企業(yè)服務(wù)。第二、我現(xiàn)在還很年輕，到我們企業(yè)的時間還很短，有好多方面還很欠缺，希望大家多批評指正。
今后怎么辦，我想，絕不能辜負(fù)大家對自己的重托和期望，一定要努力做到以下三點(diǎn)：
1、嚴(yán)格要求、認(rèn)真負(fù)責(zé)作好自己的本職工作。
2、努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，提高技術(shù)水平，提高工作能力，力求創(chuàng)新，為企業(yè)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
謝謝大家!
述職人：
20xx年xx月xx日。
電信維系經(jīng)理工作總結(jié)篇十一
電信運(yùn)營企業(yè)收益取決于企業(yè)與用戶關(guān)系，用戶的長期貢獻(xiàn)價值是運(yùn)營商收益最重要的一部分，是運(yùn)營商未來收益的主要來源。電信運(yùn)營企業(yè)考慮用戶價值不僅僅是當(dāng)前利潤，而應(yīng)是用戶總體貢獻(xiàn)流的折現(xiàn)值。因此，在維系用戶的過程中客戶維系手段應(yīng)該是營銷和服務(wù)并行的，重點(diǎn)加強(qiáng)營銷，通過合適的品牌、產(chǎn)品和關(guān)懷服務(wù)來粘合客戶的需求，從而提高客戶忠誠度。
日常維系挽留案例分析：
vip服務(wù)經(jīng)理在對用戶a進(jìn)行日常維系挽留時，主動為客戶提供賬單和清單，及時提醒客戶消費(fèi)的情況和賬戶的余額，為用戶提供更加人性化的服務(wù)并與客戶建立起良好的溝通。通過外呼系統(tǒng)對用戶a進(jìn)行回訪，了解到用戶a是一名學(xué)生主要以短信居多，用戶a表示他每個月短信費(fèi)都會超過正常的話費(fèi)使其非常苦惱，并表示班級使用移動手機(jī)的同學(xué)可以用飛信通過電腦與朋友發(fā)短信既省錢又方便自己卻不能。針對用戶a所講述的情況：
通過服務(wù)經(jīng)理的詳細(xì)講解，用戶a表示會去營業(yè)廳改適合自己的學(xué)生套餐，對服務(wù)經(jīng)理的貼心服務(wù)非常滿意。用戶a說在這里他感受到了來自電信服務(wù)的溫馨同時表示會一直支持電信。
零通話案例分析：
crm維系系統(tǒng)自動提取五天沒有產(chǎn)生話務(wù)量的零通話用戶明細(xì)并及時的對vip服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行系統(tǒng)提示，服務(wù)經(jīng)理通過電話回訪了解用戶不產(chǎn)生話務(wù)量的基本原因，針對不同客戶的流失特征制定不同的客戶挽留策略，阻止客戶流失。通過外呼系統(tǒng)對用戶b進(jìn)行回訪，詢問用戶b多日不使用手機(jī)卡的原因，用戶稱最近去外地出差，此卡在外地漫游接打電話資費(fèi)非常貴，就買了一張當(dāng)?shù)乜ü蚀丝ㄎ词褂?。針對用戶b所講述的情況：1）通過詢問用戶b表示自己每個月的話費(fèi)平均在70左右，因此向用戶推薦電信的商旅套餐-69元，耐心講解具體資費(fèi)并介紹此套餐在漫游的情況下接聽電話是免費(fèi)的。用戶b十分滿意，稱自己每次去外地就要買一張本地卡來接打電話非常不方便，同事和家人時常和自己聯(lián)系不上，有了這個商旅套餐以后出門就方便多了。
2）用戶b同時表示自己是季節(jié)性出差，在家的時候使用此資費(fèi)認(rèn)為不是很劃算不如移動的資費(fèi)便宜，并有用完卡里話費(fèi)就換號的想法。針對這個情況，耐心的向用戶b介紹電信cdma手機(jī)是綠色環(huán)保無輻射的手機(jī)對身體有好處，并通過詢問得知用戶家里裝有電信的寬帶以及固定電話，建議用戶可以辦理融合套餐，這樣既可以節(jié)省話費(fèi)又可以實現(xiàn)漫游接電話免費(fèi)的目的。
電信維系經(jīng)理工作總結(jié)篇十二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委，在座的各位同事，大家好!
首先，感謝州公司黨組、公司人力資源部能為我們提供展示個人才華和實現(xiàn)自我價值的電信班長競聘機(jī)會。
我今天來參加商業(yè)客戶部的競聘有三個優(yōu)勢：第一、我具有扎實的運(yùn)行維護(hù)知識，有能力為商業(yè)客戶部工作提供優(yōu)越的技術(shù)支撐條件;第二、我具有較強(qiáng)的求知欲望和積極向上的進(jìn)取精神。在工作之余，參加南京郵電學(xué)院電子商務(wù)函授專科的學(xué)習(xí)，在實踐中邊學(xué)習(xí)邊運(yùn)用，努力提高自己的專業(yè)理論知識和實踐能力;第三、我具有較好的文化修養(yǎng)和年輕優(yōu)勢，并且適應(yīng)能力強(qiáng)，能吃苦、敢于拼搏，有朝氣、有闖勁。以上的優(yōu)勢加上對電信企業(yè)強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任心，促使我今天走上州公司的競職演講臺，來參與商業(yè)客戶部技術(shù)支撐經(jīng)理一職的競聘。
我對今天所參加商客部技術(shù)支撐經(jīng)理一職充滿信心，下面我陳述一下我的認(rèn)識和觀點(diǎn)。
一.加強(qiáng)力量。
商業(yè)客戶部是為適應(yīng)市場競爭需要對客戶細(xì)分而建立的，面向商業(yè)客戶提供個性化營銷及服務(wù)的部門。
二.積極的廣告宣傳和推廣。
對于電信企業(yè)而言，在激烈的市場競爭中，成本、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)等要素都是可以模仿和取代的，只有企業(yè)的品牌、信譽(yù)是不可替代的。
三.把握先機(jī)。
商業(yè)客戶市場較為廣闊，潛力巨大，且用戶屬性較為復(fù)雜。
四.細(xì)分客戶、建立技術(shù)資料庫。
在確定商業(yè)客戶的情況下首先對客戶進(jìn)行細(xì)分，商業(yè)客戶的范圍本身來說就非常廣闊，有個體私營、集體經(jīng)營、合資控股等等，其本身經(jīng)營的范圍和營銷的手段多得數(shù)不勝數(shù)。
五.當(dāng)好助手。
作為商業(yè)客戶部技術(shù)支撐經(jīng)理，我認(rèn)為在當(dāng)好本部門的“助手”外，還要負(fù)責(zé)一些重要的商業(yè)客戶，如網(wǎng)吧和多媒體大戶、經(jīng)營性中小型商業(yè)客戶的業(yè)務(wù)支撐、發(fā)展和管理電信公司副總經(jīng)理競聘演講稿工作，負(fù)責(zé)商業(yè)客戶的營銷管理、業(yè)務(wù)培養(yǎng)、潛在大客戶的培育工作，負(fù)責(zé)宏觀市場及個性化市場的跟蹤調(diào)查工作，同時還要做好本部門的市場調(diào)查、檔案和報表的管理等工作。
以上是我本人對技術(shù)支撐工作的一些很粗淺的想法和認(rèn)識，不當(dāng)和疏漏之處難免，希望在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給予批評指正，當(dāng)然要把技術(shù)支撐工作做好，要依靠公司領(lǐng)導(dǎo)和部門的正確領(lǐng)導(dǎo)，依靠各部門的密切配合，同時還需要公司全體員工的共同努力才能完成。今天的竟聘，無論成功與否，這都是一次難忘的經(jīng)歷。
我的競聘演講完了，謝謝大家。
電信維系經(jīng)理工作總結(jié)篇十三
三年來,在市分公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力實現(xiàn)“三個代表”的重要思想和黨的“十六大”精神，按照局黨委確定的“發(fā)展為主題、管理為重點(diǎn)、改革促發(fā)展”的工作思路，恪盡職守，深化改革，扎扎實實的開展求真務(wù)實科學(xué)管理工作，注重效益，兢兢業(yè)業(yè)地謀求市場持續(xù)健康的發(fā)展之路，克服種種艱難，苦干實干，在2014年完成業(yè)務(wù)收入5110萬元，超產(chǎn)200萬元;2002年完成業(yè)務(wù)收入5132萬元，保持了良好的增長勢頭;201x年截止十一月底，已完成業(yè)務(wù)收入5268萬元，新增固定電話10090戶，小靈通6372戶，寬帶2453戶，到十二月底預(yù)計可圓滿完成全年各項計劃任務(wù)，繼續(xù)保持增長勢頭。現(xiàn)在根據(jù)安排，我向大家述職，請審議。
一、勤學(xué)思維，與時俱進(jìn)。
理論是行動的先導(dǎo)，對于我們共產(chǎn)黨人，特別是擔(dān)負(fù)一定領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的黨員干部是十分重要的，因為理論上的成熟是政治上成熟的基矗我體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。三年來本人堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，指導(dǎo)工作實踐。
一是注重克服思想上的“惰”性，堅持按制度，按計劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按局的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。三年來，每年都參加了市分公司黨開展的黨風(fēng)廉政教育學(xué)習(xí)宣傳月活動，在今年還參加了局黨委組織的“十六大”精神學(xué)習(xí)、收看“兩會”的現(xiàn)場直播、局黨委組織對全體機(jī)關(guān)人是進(jìn)行的“a管理模式”學(xué)習(xí)等，甚至還利用每月的經(jīng)營分析例會的間隙，采取播放錄像的方式同全局干部一起學(xué)習(xí)管理知識。既豐富自己的理論知識，也在全局培養(yǎng)出了一種良好的學(xué)習(xí)氛圍。
“分局局長忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，其他人人員無事干”的怪現(xiàn)象。雖然也給他們分過工，但就其工作效果來看很不理想。對此，我與局黨委其他成員一起討論時，覺得的應(yīng)該創(chuàng)新工作思路，簡政放權(quán)，把幾個重點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)單獨(dú)劃出成立片區(qū)，設(shè)經(jīng)理崗位，其行政級待遇均不變，費(fèi)用支出從分局中劃出單列，績效單獨(dú)考核。這樣既為分局又減了壓力，又向片區(qū)加了壓，一個輕裝上陣，一個信心十足。使得他們的工作相得益彰，工作上顯現(xiàn)了前所未有的活力。
三是注重理論與實踐的轉(zhuǎn)化，努力培養(yǎng)和提高創(chuàng)新思維能力。三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。如今年下半年，在任務(wù)重時間緊的情況下，如何激勵力員工們的主觀能動性?是擺在局黨委面前的.一道急待解決的難題。由此，我們創(chuàng)新了績效管理辦法，按時間、按進(jìn)度，直接考核到每個人，拿出一部分工資總額直接獎勵先進(jìn)個人，獲得了極大成效。在規(guī)劃2004年的工作思路時，也創(chuàng)新工作方式，我與局黨委又積極推動地方政府召開了全縣農(nóng)村電話發(fā)展座談會，變我們的企業(yè)行為為政府行為，社會行為，效果顯著。這一經(jīng)驗也在市公司得到大力推廣。
二、勤政思進(jìn)，圖謀發(fā)展。
三年來，我始終抓裝發(fā)展為第一要務(wù)”這個龍頭，堅持以效益中心，以市場為導(dǎo)向的工作思路，在今年又以四個營銷服務(wù)主渠道為支撐，有力地促進(jìn)了各項工作的全面發(fā)展。
一是抓重點(diǎn)。圍繞發(fā)展這個重點(diǎn)，以效益為中心，實行經(jīng)濟(jì)發(fā)展責(zé)任制，以市場場為導(dǎo)向，建立了市場信息快速反饋機(jī)制，重點(diǎn)突出地狠抓拳頭業(yè)務(wù)的發(fā)展，業(yè)務(wù)收入及各項重點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展均圓滿完成目標(biāo)任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。
二是抓亮點(diǎn)。為打造一個學(xué)習(xí)型的企業(yè)這個亮點(diǎn)，局黨委在企業(yè)興起了學(xué)習(xí)之風(fēng)，求真務(wù)實之風(fēng)。三年來，我始終堅持了兩個文明建設(shè)一起抓、努力造就一批優(yōu)秀的業(yè)務(wù)管理和專業(yè)技術(shù)人才的思想開展工作。在去年三項制度改革后有許多同志走上了管理崗位，為幫他們提高動手動腦的能力，利用會后及節(jié)假日組織他們進(jìn)行管理知識、行政法律法規(guī)常識的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，他們的素質(zhì)得到了明顯提高。在元旦即將來臨之際，又送給他們兩本書，以激發(fā)他們的工作熱情，進(jìn)一步提高工作效率，使得亮點(diǎn)永興不衰。
三是抓難點(diǎn)。三年來，內(nèi)退員工的思想工作一直是全局工作中的難點(diǎn)。內(nèi)退員工在退養(yǎng)之后心態(tài)極易失衡，去年9月份市公司出現(xiàn)了集體上訪事件，局黨委在得知這一消息后，分層次召開了局黨委會、黨員大會、局務(wù)會以及各種座談會，我主動承包了幾個重點(diǎn)內(nèi)退員工的思想工作，用耐心和誠心撫平了他們的失衡心態(tài)。三年來，在各種福利物資發(fā)放，小到一瓶風(fēng)油精都堅持把他們納入其中，尤其是在今年的“非典”時期，我們及時、主動為他們發(fā)放藥品，令許多員工深受感動，覺得企業(yè)還是他們的家，從而使其處處、事事皆為企業(yè)作想，達(dá)到了我們難點(diǎn)不再難的目的。
三、勤儉思德，廉潔自律。
三年以來，我按照市公司黨委的要求及局黨委關(guān)于實行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格要求，廉潔自律，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，對干部、員工做到了管注管嚴(yán)、管好，本局在廉政建設(shè)上沒有發(fā)生違紀(jì)建規(guī)問題。
一是堅持在思想上自重。本人能認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”的重要思想和關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的有關(guān)規(guī)定，加深了對黨風(fēng)廉政建設(shè)與鞏固黨的領(lǐng)導(dǎo)地位這一重大意義的認(rèn)識，進(jìn)一步明確了作為一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部反腐倡廉的責(zé)任，樹立了正確的世界觀、人生觀、價值觀，做到了不為名利而迎合，不為金錢而動心，保持了一個共產(chǎn)黨員的革命氣節(jié)。
二是堅持在行為上自律。能夠正確處理權(quán)力與服務(wù)，做官與做事的關(guān)系，從不利用手中權(quán)利謀取不正當(dāng)利益，特別是在人事、基建、經(jīng)費(fèi)使用等一些熱點(diǎn)或敏感問題上能堅持原則、公道正派。去年以來，在生活上從不以一把手自居搞特殊化，對外交往慎獨(dú)慎為，注重了凈化生活圈。
三是堅持在責(zé)任上自剩三年來，無論是在副局長任職期間，還是作為黨委書記、局長，我始終把自己置于組織管理之中，群眾監(jiān)督之下，對分管工作或本局的黨風(fēng)廉政建設(shè)負(fù)責(zé)。三年來，尤其近兩年來，我堅持抓教育，抓監(jiān)管，充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察的監(jiān)督職能，沒有發(fā)生違紀(jì)違規(guī)問題，較好地履行了崗位責(zé)任，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)的落實。
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