個(gè)人成長與自我實(shí)現(xiàn)，是每個(gè)人生命中不可或缺的重要部分。要注重總結(jié)的邏輯性，讓讀者在閱讀過程中能夠清晰地理解和把握論述的條理?？梢詮姆段闹袑W(xué)習(xí)到如何組織文章結(jié)構(gòu)和內(nèi)容。
話務(wù)員實(shí)訓(xùn)心得篇一
20xx年7月—20xx年10月；
（這個(gè)自己寫下）
電話營銷部門的話務(wù)員；
（自己了解了在自己寫下主要是公司的歷史什么的）
（一）、培訓(xùn)
我在紅蓮公司實(shí)習(xí)期間，有1個(gè)星期是在接受培訓(xùn)。這是針對新進(jìn)話務(wù)員做的一個(gè)基礎(chǔ)培訓(xùn)，包羅日常用語的培訓(xùn)、話務(wù)員語音語調(diào)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)集美娛樂場培訓(xùn)幾大部門。其中業(yè)務(wù)集美娛樂場是重點(diǎn)，也是個(gè)難點(diǎn)，對于我這樣從未接觸過這一行的人來說，聯(lián)通的業(yè)務(wù)集美娛樂場簡直就是經(jīng)書，可是沒措施，不懂也得硬著頭皮背。記的那段時(shí)間里，光是基礎(chǔ)集美娛樂場我就抄了一大條記本，再加上一本厚厚的培訓(xùn)質(zhì)料和新推出的一些業(yè)務(wù)，我險(xiǎn)些每天都是在抱著這些“集美娛樂場點(diǎn)”在背，簡直太恐怖了，可見做話務(wù)員也不是什么簡樸的事。我是一個(gè)誓要堅(jiān)持到底的人，所以一點(diǎn)都不敢疏忽，繼續(xù)在整理?xiàng)l記，尋找質(zhì)料重點(diǎn)，相互討論，甚至課余時(shí)間都在交流背誦的要領(lǐng)和技巧。
雖然，在公司的學(xué)習(xí)并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不停更新，網(wǎng)絡(luò)上包容了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù)，我們除了練習(xí)操作一些界面外，還要搜索更為集美娛樂場的信息。在這方面，作為新一代的大學(xué)生，我們照舊很有優(yōu)勢的，而上網(wǎng)更是我們的興趣所在。在接受培訓(xùn)的那段時(shí)間里，我們滿懷熱情，無時(shí)無刻不在期待著上機(jī)事情的那一天！
（二）、有苦楚，也有歡喜
上班的第一天，我剛踏進(jìn)機(jī)房的門，未見其人，先聞其聲：許多話務(wù)員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過班長臺(tái)，首先映入眼簾的是一個(gè)個(gè)藍(lán)色的辦公座位，整齊的排列在大廳里，每個(gè)位置上擺放著電腦設(shè)備，話務(wù)員小姐們都戴著耳麥，對著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤，泛起在眼前的是一片忙碌的景象。在這略顯緊張的情況中，卻沒有一絲忙亂，雖然每我一個(gè)人都在爭分奪秒，但一切仍井然有序，之前培訓(xùn)師所說的“微笑服務(wù)”在這里更是有了完美體現(xiàn)。
我坐到自己的位置上，打開電腦，啟動(dòng)每個(gè)界面后，很莊重地把耳麥戴上了，似乎正開始一項(xiàng)很神圣的事情，正了正話筒后，馬上迎來了第一個(gè)電話，是一位小姐要給她的朋友留言。我其時(shí)很興奮，因?yàn)檫@項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作是最簡樸的，所以我立即禮貌地問了她的留言內(nèi)容以及她的姓氏，在確定她沒有遺漏的留言之后，隨著這個(gè)用戶的一聲“謝謝”，我的第一通電話便順利結(jié)束了。我緊張的險(xiǎn)些能聽到自己心臟跳動(dòng)的聲音，一股成就感油然而生，但我還來不及平復(fù)這激動(dòng)的心情，電話已經(jīng)接二連三的打了進(jìn)來。
作為一名及格的話務(wù)員，除了普通話要尺度、業(yè)務(wù)熟練外，還必須使用禮貌用語，保證語音的甜美熱情，以此體現(xiàn)對用戶主動(dòng)熱忱的服務(wù)態(tài)度。如果不是明顯的騷擾電話，一般來說，話務(wù)員是不行以自己掛機(jī)的。
在事情中，我遇到的用戶大部門都是彬彬有禮，通情達(dá)理的，所以我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種輕松愉快的氣氛中進(jìn)行和結(jié)束的。但事情并不總是一帆風(fēng)順，有時(shí)也會(huì)遇到一些比力難纏的用戶。有一次，我接到了一個(gè)電話客戶，這個(gè)用戶也許是個(gè)脾氣急躁的人，沒等我的服務(wù)用語說完，他已經(jīng)迫不及待地破口痛罵了，責(zé)罵我服務(wù)不抵家，甚至另有些更難聽的粗話。初次遇到這樣的用戶，而且讓人如此無理痛罵，我心里很是難受，甚至其時(shí)眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了。不外事情照舊要繼續(xù)的，所以我控制住情緒，保持好語音語調(diào)，耐心同他解釋清楚，最后也總算是順利掛機(jī)了。遇到這樣令人郁悶的電話時(shí)，除了明白應(yīng)變以及有技巧的交流外，最重要的就是要明白在心理上進(jìn)行集美調(diào)治，以免影響厥后的事情。
隨著時(shí)間的推移，我徐徐地發(fā)現(xiàn)，雖然這份事情只是坐在一個(gè)大廳里接接電話而已，但是通過一支細(xì)細(xì)的麥管，我卻可以接觸到社會(huì)上各式各樣的人，同種種人物打交道。感受就象是在一個(gè)小小的窗口前，突然打開了一個(gè)繽紛的世界，我用心地為這個(gè)世界事情著，而這個(gè)世界所給予的批駁評價(jià)也時(shí)時(shí)牽動(dòng)著我，影響著我的所有情緒。但無論如何，情緒歸情緒，哀與怒只能是放在心里的，我卻萬萬也不敢將之帶入下一個(gè)電話之中的。
還記得內(nèi)訓(xùn)時(shí)，班組長對我們說：“你們很努力也很優(yōu)秀，但卻仍欠專業(yè)。在語音包裝上，雖然需要語音甜美，但更注重的是吐字清晰，言無歧義。在受理業(yè)務(wù)時(shí)，并不是用戶說什么就要答什么如此簡樸的，還需要學(xué)會(huì)主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)引導(dǎo)用戶。還要針對差異的用戶，接納差異的技巧來進(jìn)行相同，并保持和顏悅色，讓用戶聽到你們的微笑。同時(shí)，可以制止不須要的投訴。做任何事都是一個(gè)原理：把自己當(dāng)成別人，把別人看成自己！”剛開始，我對此不以為然，但是通過事情的實(shí)踐，也逐漸悟出其中的要義了。
經(jīng)歷3個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了，我和公司的職工另有領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽，各人對我也眷注備至，時(shí)常給我勉勵(lì)和資助；我事情的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成事情任務(wù)，事情之余還經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不停提高事情效率，雖說事情中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評是能極大的促進(jìn)我的事情熱情，讓我能在以后的事情中謹(jǐn)慎小心，提高事情效率。在和各人事情的這段時(shí)間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的事情作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了許多自己缺少的工具。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說時(shí)間比力少，但是卻讓我知道了許多在大學(xué)學(xué)習(xí)期間無法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這對我來說是很名貴的。
這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn)，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn)，將會(huì)使我受益匪淺。
第一：在事情崗位上一定要勤于思考，不停革新事情要領(lǐng)，提高事情效率。像在平常我的事情中，差異的服務(wù)工具，我要用差異的語氣和情感與他們交流。經(jīng)常站在服務(wù)工具的角度想問題?？梢愿玫奶岣邩I(yè)績和樂成率。這也是厥后我的業(yè)績能夠越打越好的主要原因。公司的日常事情都市比力繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔?huì)比力枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋，不停地想方設(shè)法革新自己的事情要領(lǐng)，尋找或是設(shè)計(jì)簡捷的流程，提高事情效率，淘汰事情所需時(shí)間。實(shí)際上勤于思考在事情中是很重要的，在思考如何提高事情效率的同時(shí)，自己也能夠?qū)W到更多的集美娛樂場，掌握更多的技術(shù)。當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的事情，你將留下更多的時(shí)間去放松，去學(xué)習(xí)，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的。
第二：在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極。我自己自己是個(gè)相對比力外向的的，擅長主動(dòng)和別人交流打交道，但是在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。好比在剛開始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi)，因?yàn)槲沂桥攘η由?，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。只敢跟熟悉的人之間交流。雖說我是怕影響他們事情，也因?yàn)椴涣私馐虑榍闆r不能順利交流，不能快速學(xué)習(xí)到事情經(jīng)驗(yàn)。通過實(shí)習(xí)我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足，面對緘默沉靜不語的尷尬，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流。在公司里一個(gè)新的職工到來時(shí)很平常的，老師傅們也沒有須要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道，這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，體貼一下事情啊，都市讓各人認(rèn)識(shí)你，了解你，對你留下良好的印象。在厥后的實(shí)習(xí)中我已開始能和各人愉快的`交流，就是出于自己的積極主動(dòng)。各人提出的看待提高業(yè)務(wù)效率的措施，也讓我受益匪淺。
在事情的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流。在今后的社會(huì)事情中，事情不再是一我一個(gè)人所能完成的，那是幾我一個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的事情，而且你還必須去資助別人或是接受別人的資助已完成事情。因此你不能期望你自己一我一個(gè)人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去資助。雖然此次我是來實(shí)習(xí)的，由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)集美娛樂場的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的部署下進(jìn)行一些相對簡樸的事情，但是我也很積極地去資助別人完成自己力所能及的事情。就好比在實(shí)習(xí)中，在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動(dòng)詢問周圍的事情人員有沒有需要資助的，有時(shí)候別人也欠美意思麻煩我，我就主動(dòng)肩負(fù)他們的事情。這樣子不僅鍛煉了自己，資助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的事情中人家也更樂意與你交往了。
第三：事情時(shí)一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì)。一個(gè)職員在公司的大部門時(shí)間都是在事情的，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能老是墮落。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的事情進(jìn)程受阻，還會(huì)影響他人，甚至受老板批評責(zé)備，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始事情的時(shí)候一定要慎之又慎，對自己的事情要十分重視，如果有須要一定要檢驗(yàn)自己的事情結(jié)果，以確保自己的萬無一失。在你對事情開始了解并熟練后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證事情的質(zhì)量了。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)事情結(jié)果，但照舊要對自己的事情認(rèn)真看待，以免失誤。
本次實(shí)習(xí)3個(gè)月不算長，而且和我所學(xué)的專業(yè)也差池口。但是照舊有了這些職業(yè)和人生感悟，實(shí)習(xí)已經(jīng)快結(jié)束，我也該開始新的生活在不多的大學(xué)生活里，我還需求做更多事情繼續(xù)對專業(yè)上的學(xué)習(xí)和對專業(yè)上的關(guān)注，未來不管是做個(gè)職業(yè)人照舊自主集美娛樂官網(wǎng)。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷都是我人生的名貴的財(cái)富。
首先衷心謝謝老師辛勤教育與培養(yǎng)，以及在我的體貼照顧。能夠給予我這次在這么優(yōu)秀的公司實(shí)習(xí)的時(shí)機(jī)，希望以后能讓母校今后能以為我榮。最后祝愿母校明天更美好！
感謝命運(yùn)為我安排了這兩周的實(shí)習(xí)，因?yàn)樗?，我將徹底改變?BR> 話務(wù)員實(shí)訓(xùn)心得篇二
經(jīng)過半年多的實(shí)習(xí)，無論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此對整個(gè)實(shí)習(xí)過程做一個(gè)總結(jié)，以便自己對自己以后的職業(yè)生涯有一個(gè)良好的指導(dǎo)和規(guī)劃。
一、實(shí)習(xí)目的。
實(shí)習(xí)是大學(xué)教育最后一個(gè)極為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過實(shí)習(xí)，使我們在社會(huì)實(shí)踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識(shí)，去獨(dú)立分析和解決實(shí)際問題的能力，把理論和實(shí)踐結(jié)合起來，提高實(shí)踐動(dòng)手能力，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ)；同時(shí)可以檢驗(yàn)教學(xué)效果，為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗(yàn)，并為自己能順利與社會(huì)環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。全面嚴(yán)格要求自己，不斷追求進(jìn)步，不斷完善自己，不斷超越自己。
二.實(shí)習(xí)擇業(yè)分析。
實(shí)習(xí)的時(shí)候，由于自己的性格關(guān)系，也是為了以后自身更好的發(fā)展，我沒有選擇與自己專業(yè)對口的酒店進(jìn)行實(shí)習(xí)。因?yàn)樵诖蠖_始，我就為自己的職業(yè)生涯做了一個(gè)總體的分析。如果以后在酒店發(fā)展，我的職業(yè)道路走得不是很順利，如果能從我的性格特點(diǎn)來選擇適合自己的道路，我會(huì)更加走得順利。相反，我可以利用從酒店管理專業(yè)中所學(xué)到的知識(shí)從其他方面來發(fā)展，會(huì)更加有利益自己。因?yàn)槲冶旧砗芴?shí)很耐心，而且很善于與別人溝通，我選擇了電視購物這一個(gè)行業(yè)，從事電話營銷。
的一些特點(diǎn)。電話營銷，只能夠憑借客戶聲音和特點(diǎn)來揣摩這個(gè)客戶的性格特點(diǎn)，做這一行業(yè)特別能鍛煉一個(gè)人的洞察能力和反應(yīng)能力。
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)。
江蘇南通市海安縣通榆南路8號(hào)。
江蘇同喜貿(mào)易有限公司。
五、實(shí)習(xí)內(nèi)容：
最開始進(jìn)行的培訓(xùn)，因?yàn)樵谛Ｆ陂g，酒店管理這個(gè)專業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳管理這方面的知識(shí)，所以，我上手很快，很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了電話營銷的一些禮儀，說話的方式以及一些用詞方法。培訓(xùn)的一周中，我認(rèn)真思考了電話營銷中一些細(xì)節(jié)以及蘊(yùn)含在其中的道理，爭取早點(diǎn)成為一名合格的話務(wù)員。
一周后我能夠順利地和老員工一起進(jìn)入回訪狀態(tài)。初次給陌生的客戶打電話，我顯得格外緊張。不過，在兩三個(gè)電話后，我的緊張感和不安也明顯地減少了，我意識(shí)到，銷售面臨著很高的拒絕率，也是對我應(yīng)變能力和交集能力的一個(gè)挑戰(zhàn)，打了10多個(gè)電話，大部分的電話都遭到了客戶的拒絕。不過，我卻從中鍛煉了自己的膽識(shí)，說話的方式，以及如何與別人打交道。
回訪的過程中，在公司里我的激情永遠(yuǎn)是最高的，因?yàn)槲疑钌畹刂?，我是新員工，我沒有工作經(jīng)驗(yàn)，因此，我只能是比別人更努力，更踏實(shí)，我才能好別人的差距越來越小?；卦L中我特別有成就感，在工作中我比較耐心，所以，我總能在與克服溝通的過程中得到更多客戶的認(rèn)可和贊同。
話務(wù)員實(shí)訓(xùn)心得篇三
時(shí)間過得總是那么快，我實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容是電話營銷，從最開始的電話預(yù)約，到后面的電話跟進(jìn)，再到最后的郵件發(fā)送，每一步都需要投入很大的精力和認(rèn)真。
剛開始的時(shí)候，因?yàn)閷Ξa(chǎn)品的不熟悉和對公司的了解，心里有時(shí)候會(huì)過于緊張，怕自己做錯(cuò)事或表達(dá)不清楚，因此，也會(huì)經(jīng)常被主任或同事批。但是我并沒有放棄，相反更加認(rèn)真的去學(xué)習(xí)，從而加深自己的印象。
半個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間，我總結(jié)出了以下幾點(diǎn)：
1.精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。在銷售的過程中，如果銷售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì)給顧客一種積極的、有活力的、精神飽滿的印象，那么這種積極的精神狀態(tài)也就促進(jìn)了顧客積極向上的情緒，那么這種情緒也會(huì)感染顧客，他就會(huì)非常自在的和你交談，那么你的成功也就具有很大的可能性。
2.身體的準(zhǔn)備。在銷售的過程中，如果我們能夠保持最好的身體狀態(tài)，那么我們的精神狀態(tài)也會(huì)好起來，如果身體很疲憊、很虛弱的話，我們的精神狀態(tài)也會(huì)很差，那么就會(huì)對銷售的成功造成很大的影響。
3.專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備。在銷售的過程中，我們要對產(chǎn)品的使用方法、性能、特點(diǎn)、價(jià)格等等有一個(gè)非常熟悉的掌握，因?yàn)橹挥心銓@些越熟悉，才能夠更好的介紹給顧客，讓顧客更加相信你。
4.時(shí)間的把握。銷售是有計(jì)劃、有步驟的進(jìn)行的。
在實(shí)習(xí)期間，公司給我安排了一位指導(dǎo)老師，在我剛開始實(shí)習(xí)的時(shí)候，老師就給我講解了電話營銷的整個(gè)流程。首先是如何接待顧客，如何進(jìn)行詢問，如何給顧客做產(chǎn)品演示，如何介紹產(chǎn)品，如何報(bào)價(jià)，如何洽談，如何回訪。
在接待顧客方面，首先要顧客電話預(yù)約，然后進(jìn)行見面拜訪，了解顧客的需求，再根據(jù)顧客的需求，給顧客提供合適的產(chǎn)品。
在產(chǎn)品演示方面，必須熟悉產(chǎn)品的基本情況，包括功能、特點(diǎn)、使用方法等等，同時(shí)，也需要熟悉競爭對手的產(chǎn)品，以更好的給顧客解決問題。
在介紹產(chǎn)品方面，必須根據(jù)顧客的需求和狀況，適當(dāng)?shù)慕榻B產(chǎn)品，不能過于熱情或冷淡。
在報(bào)價(jià)方面，要時(shí)刻把握好公司的原則，同時(shí)也要讓顧客感受到優(yōu)惠的價(jià)格。
在洽談方面，必須與顧客進(jìn)行深入的洽談，確定好產(chǎn)品價(jià)格、數(shù)量、付款方式、交貨時(shí)間等等。
在回訪方面，必須對顧客進(jìn)行電話回訪，確認(rèn)顧客是否需要產(chǎn)品，并了解顧客對產(chǎn)品的意見和反饋。
以上是我在實(shí)習(xí)期間所學(xué)到的，也是最基本的。我在實(shí)習(xí)期間，也有犯錯(cuò)的時(shí)候，也有給顧客帶來麻煩和不便的時(shí)候，但是每次我都會(huì)積極的改正，認(rèn)真的學(xué)習(xí)，耐心的請教，從而也讓我得到了更多的進(jìn)步和成長。
最后，我要感謝我的指導(dǎo)老師和同事們，是他們讓我學(xué)到了很多，也讓我感受到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。同時(shí)，我也要感謝公司給我提供了這樣一次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我更好的了解了自己的專業(yè)和未來的職業(yè)方向。
話務(wù)員實(shí)訓(xùn)心得篇四
一、實(shí)習(xí)目的:。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年7月20xx年10月;。
三、實(shí)習(xí)所在:(這個(gè)自己寫下)。
四、實(shí)習(xí)部門或崗位:電話營銷部門的話務(wù)員;。
五、企業(yè)基本情況:(自己了解了在自己寫下主要是公司的歷史什么的)。
六、實(shí)習(xí)內(nèi)容和歷程:。
(一)、培訓(xùn)。
我在紅蓮公司實(shí)習(xí)期間，有1個(gè)星期是在接受培訓(xùn)。這是針對新進(jìn)話務(wù)員做的一個(gè)基礎(chǔ)培訓(xùn)，包羅日常用語的培訓(xùn)、話務(wù)員語音語調(diào)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)集美娛樂場培訓(xùn)幾大部門。其中業(yè)務(wù)集美娛樂場是重點(diǎn)，也是個(gè)難點(diǎn)，對于我這樣從未接觸過這一行的人來說，聯(lián)通的業(yè)務(wù)集美娛樂場簡直就是經(jīng)書，可是沒措施，不懂也得硬著頭皮背。記的那段時(shí)間里，光是基礎(chǔ)集美娛樂場我就抄了一大條記本，再加上一本厚厚的培訓(xùn)質(zhì)料和新推出的一些業(yè)務(wù)，我險(xiǎn)些每天都是在抱著這些集美娛樂場點(diǎn)在背，簡直太恐怖了，可見做話務(wù)員也不是什么簡樸的事。我是一個(gè)誓要堅(jiān)持到底的人，所以一點(diǎn)都不敢疏忽，繼續(xù)在整理?xiàng)l記，尋找質(zhì)料重點(diǎn)，相互討論，甚至課余時(shí)間都在交流背誦的要領(lǐng)和技巧。
雖然，在公司的學(xué)習(xí)并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不停更新，網(wǎng)絡(luò)上包容了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù)，我們除了練習(xí)操作一些界面外，還要搜索更為集美娛樂場的信息。在這方面，作為新一代的大學(xué)生，我們照舊很有優(yōu)勢的，而上網(wǎng)更是我們的興趣所在。在接受培訓(xùn)的那段時(shí)間里，我們滿懷熱情，無時(shí)無刻不在期待著上機(jī)事情的那一天!
(二)、有苦楚，也有歡喜。
上班的第一天，我剛踏進(jìn)機(jī)房的門，未見其人，先聞其聲:許多話務(wù)員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過班長臺(tái)，首先映入眼簾的是一個(gè)個(gè)藍(lán)色的辦公座位，整齊的排列在大廳里，每個(gè)位置上擺放著電腦設(shè)備，話務(wù)員小姐們都戴著耳麥，對著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤，泛起在眼前的是一片忙碌的景象。在這略顯緊張的情況中，卻沒有一絲忙亂，雖然每小我私家都在爭分奪秒，但一切仍井然有序，之前培訓(xùn)師所說的微笑服務(wù)在這里更是有了完美體現(xiàn)。
我坐到自己的位置上，打開電腦，啟動(dòng)每個(gè)界面后，很莊重地把耳麥戴上了，似乎正開始一項(xiàng)很神圣的事情，正了正話筒后，馬上迎來了第一個(gè)電話，是一位小姐要給她的朋友留言。我其時(shí)很興奮，因?yàn)檫@項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作是最簡樸的，所以我立即禮貌地問了她的留言內(nèi)容以及她的姓氏，在確定她沒有遺漏的留言之后，隨著這個(gè)用戶的一聲謝謝，我的第一通電話便順利結(jié)束了。我緊張的險(xiǎn)些能聽到自己心臟跳動(dòng)的聲音，一股成就感油然而生，但我還來不及平復(fù)這激動(dòng)的心情，電話已經(jīng)接二連三的打了進(jìn)來。
作為一名及格的話務(wù)員，除了普通話要尺度、業(yè)務(wù)熟練外，還必須使用禮貌用語，保證語音的甜美熱情，以此體現(xiàn)對用戶主動(dòng)熱忱的服務(wù)態(tài)度。如果不是明顯的騷擾電話，一般來說，話務(wù)員是不行以自己掛機(jī)的。
在事情中，我遇到的用戶大部門都是彬彬有禮，通情達(dá)理的，所以我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種輕松愉快的氣氛中進(jìn)行和結(jié)束的。但事情并不總是一帆風(fēng)順，有時(shí)也會(huì)遇到一些比力難纏的用戶。有一次，我接到了一個(gè)電話客戶，這個(gè)用戶也許是個(gè)脾氣急躁的人，沒等我的服務(wù)用語說完，他已經(jīng)迫不及待地破口痛罵了，責(zé)罵我服務(wù)不抵家，甚至另有些更難聽的粗話。初次遇到這樣的用戶，而且讓人如此無理痛罵，我心里很是難受，甚至其時(shí)眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了。不外事情照舊要繼續(xù)的，所以我控制住情緒，保持好語音語調(diào)，耐心同他解釋清楚，最后也總算是順利掛機(jī)了。遇到這樣令人郁悶的電話時(shí)，除了明白應(yīng)變以及有技巧的交流外，最重要的就是要明白在心理上進(jìn)行集美調(diào)治，以免影響厥后的事情。
隨著時(shí)間的推移，我徐徐地發(fā)現(xiàn)，雖然這份事情只是坐在一個(gè)大廳里接接電話而已，但是通過一支細(xì)細(xì)的麥管，我卻可以接觸到社會(huì)上各式各樣的人，同種種人物打交道。感受就象是在一個(gè)小小的窗口前，突然打開了一個(gè)繽紛的世界，我用心地為這個(gè)世界事情著，而這個(gè)世界所給予的批駁評價(jià)也時(shí)時(shí)牽動(dòng)著我，影響著我的所有情緒。但無論如何，情緒歸情緒，哀與怒只能是放在心里的，我卻萬萬也不敢將之帶入下一個(gè)電話之中的。
還記得內(nèi)訓(xùn)時(shí)，班組長對我們說:你們很努力也很優(yōu)秀，但卻仍欠專業(yè)。在語音包裝上，雖然需要語音甜美，但更注重的是吐字清晰，言無歧義。在受理業(yè)務(wù)時(shí)，并不是用戶說什么就要答什么如此簡樸的，還需要學(xué)會(huì)主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)引導(dǎo)用戶。還要針對差異的用戶，接納差異的技巧來進(jìn)行相同，并保持和顏悅色，讓用戶聽到你們的微笑。同時(shí)，可以制止不須要的投訴。做任何事都是一個(gè)原理:把自己當(dāng)成別人，把別人看成自己!剛開始，我對此不以為然，但是通過事情的實(shí)踐，也逐漸悟出其中的要義了。
七、實(shí)習(xí)體會(huì)和收獲:。
經(jīng)歷3個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了，我和公司的職工另有領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽，各人對我也眷注備至，時(shí)常給我勉勵(lì)和資助;我事情的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成事情任務(wù)，事情之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不停提高事情效率，雖說事情中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評是能極大的促進(jìn)我的事情熱情，讓我能在以后的事情中謹(jǐn)慎小心，提高事情效率。在和各人事情的這段時(shí)間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的事情作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了許多自己缺少的工具。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說時(shí)間比力少，但是卻讓我知道了許多在大學(xué)學(xué)習(xí)期間無法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這對我來說是很名貴的。
這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn)，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn)，將會(huì)使我受益匪淺。
第一:在事情崗位上一定要勤于思考，不停革新事情要領(lǐng)，提高事情效率。像在平常我的事情中，差異的服務(wù)工具，我要用差異的語氣和情感與他們交流。經(jīng)常站在服務(wù)工具的角度想問題?？梢愿玫奶岣邩I(yè)績和樂成率。這也是厥后我的業(yè)績能夠越打越好的主要原因。公司的日常事情都市比力繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔?huì)比力枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋，不停地想方設(shè)法革新自己的事情要領(lǐng)，尋找或是設(shè)計(jì)簡捷的流程，提高事情效率，淘汰事情所需時(shí)間。實(shí)際上勤于思考在事情中是很重要的，在思考如何提高事情效率的同時(shí)，自己也能夠?qū)W到更多的集美娛樂場，掌握更多的技術(shù)。當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的事情，你將留下更多的時(shí)間去放松，去學(xué)習(xí)，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的。
第二:在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極。我自己自己是個(gè)相對比力外向的的，擅長主動(dòng)和別人交流打交道，但是在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。好比在剛開始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi)，因?yàn)槲沂桥攘η由娃k公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。只敢跟熟悉的人之間交流。雖說我是怕影響他們事情，也因?yàn)椴涣私馐虑榍闆r不能順利交流，不能快速學(xué)習(xí)到事情經(jīng)驗(yàn)。通過實(shí)習(xí)我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足，面對緘默沉靜不語的尷尬，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流。在公司里一個(gè)新的職工到來時(shí)很平常的，老師傅們也沒有須要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道，這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，體貼一下事情啊，都市讓各人認(rèn)識(shí)你，了解你，對你留下良好的印象。在厥后的實(shí)習(xí)中我已開始能和各人愉快的交流，就是出于自己的積極主動(dòng)。各人提出的看待提高業(yè)務(wù)效率的措施，也讓我受益匪淺。
在事情的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流。在今后的社會(huì)事情中，事情不再是一小我私家所能完成的，那是幾小我私家或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的事情，而且你還必須去資助別人或是接受別人的資助已完成事情。因此你不能期望你自己一小我私家就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去資助。雖然此次我是來實(shí)習(xí)的，由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)集美娛樂場的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的部署下進(jìn)行一些相對簡樸的事情，但是我也很積極地去資助別人完成自己力所能及的事情。就好比在實(shí)習(xí)中，在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動(dòng)詢問周圍的事情人員有沒有需要資助的，有時(shí)候別人也欠美意思麻煩我，我就主動(dòng)肩負(fù)他們的事情。這樣子不僅鍛煉了自己，資助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的事情中人家也更樂意與你交往了。
第三:事情時(shí)一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì)。一個(gè)職員在公司的大部門時(shí)間都是在事情的，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能老是墮落。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的事情進(jìn)程受阻，還會(huì)影響他人，甚至受老板批評責(zé)備，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始事情的時(shí)候一定要慎之又慎，對自己的事情要十分重視，如果有須要一定要檢驗(yàn)自己的事情結(jié)果，以確保自己的萬無一失。在你對事情開始了解并熟練后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證事情的質(zhì)量了。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)事情結(jié)果，但照舊要對自己的事情認(rèn)真看待，以免失誤。
本次實(shí)習(xí)3個(gè)月不算長，而且和我所學(xué)的專業(yè)也差池口。但是照舊有了這些職業(yè)和人生感悟，實(shí)習(xí)已經(jīng)快結(jié)束，我也該開始新的生活在不多的大學(xué)生活里，我還需求做更多事情繼續(xù)對專業(yè)上的學(xué)習(xí)和對專業(yè)上的關(guān)注，未來不管是做個(gè)職業(yè)人照舊自主集美娛樂官網(wǎng)。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷都是我人生的名貴的財(cái)富。
八、對母校的謝謝。
首先衷心謝謝老師辛勤教育與培養(yǎng)，以及在我的體貼照顧。能夠給予我這次在這么優(yōu)秀的公司實(shí)習(xí)的時(shí)機(jī)，希望以后能讓母校今后能以為我榮。最后祝愿母校明天更美好!
感謝命運(yùn)為我安排了這兩周的實(shí)習(xí)，因?yàn)樗覍氐赘淖?
話務(wù)員實(shí)訓(xùn)心得篇五
在實(shí)習(xí)期間，我有幸在話務(wù)部門工作。這段時(shí)間，我不僅學(xué)到了很多，而且也深刻地理解了話務(wù)員這個(gè)職業(yè)的重要性和責(zé)任。
話務(wù)員的工作并非我想象的那樣輕松和簡單。相反，他們的工作需要非常的專業(yè)技能和極高的工作效率。剛開始實(shí)習(xí)的時(shí)候，我常常無法理解如何處理一些緊急的電話，甚至在面對一些客戶的投訴時(shí)，我經(jīng)常會(huì)感到緊張和無助。
然而，在實(shí)習(xí)的過程中，我逐漸了解到如何有效地處理這些問題。我學(xué)會(huì)了在處理電話時(shí)保持冷靜和禮貌，同時(shí)也懂得了如何掌握一些基本的溝通技巧。此外，我也意識(shí)到了在工作中，我們不僅需要提供準(zhǔn)確的信息，還需要傾聽客戶的需求，理解他們的困擾，并盡可能地幫助他們解決問題。
通過這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我深刻地認(rèn)識(shí)到了自己的不足和需要提高的地方。我學(xué)會(huì)了更好地處理壓力，更有效地解決問題，并且也提高了我的溝通技巧。同時(shí)，我也更加明白了，只有通過不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)技能，才能更好地為客戶提供服務(wù)。
總的來說，這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷對我來說是非常寶貴的。它不僅讓我更好地理解了話務(wù)員這個(gè)職業(yè)，也讓我學(xué)會(huì)了如何更好地為客戶提供服務(wù)。我非常感謝話務(wù)部門給我這樣的機(jī)會(huì)，讓我在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和成長。
話務(wù)員實(shí)訓(xùn)心得篇六
很多時(shí)候，我總是想著：等會(huì)吧，再等等，等我準(zhǔn)備好了就開始！
可是，實(shí)習(xí)的過程中卻完全不這么回事，寒假話務(wù)員實(shí)習(xí)心得。接熱線的時(shí)候，人往那一坐，電話一響，哪還顧得上思考，邊聽邊記錄、完了還得給市民提供自己知道的信息。剛開始的時(shí)候，總是會(huì)忘記詢問些基本的東西，甚至?xí)z漏新聞六要素：不是忘了問打電話人的姓名，就是忘記留他們的聯(lián)系方式……幸虧熟能生巧這一定律。
第一次看到報(bào)紙上自己的名字時(shí)，開心得以為：假以時(shí)日，我就會(huì)世人皆知！可是慢慢得就有點(diǎn)麻木了。甚至?xí)?，這又不是我寫的，我只不過是給老師查查錯(cuò)字，完全不跟新聞打交道。耐著性子等了幾天，終于，老師放開手讓我干了！又開心的跟個(gè)什么似的。我第一次單獨(dú)行動(dòng)，是：去長途汽車站拍幾張照片，以及詢問春運(yùn)票價(jià)上浮的程度。我拿著相機(jī)，興沖沖的出門，對著站牌照，對著路人也照；等到了車站，也是對著候車室的乘客站、對著滾動(dòng)條照，依然沒個(gè)中心。走哪照哪。等到猛然發(fā)現(xiàn)快6點(diǎn)，才驚覺：怎么我照的，一張都不適合放新聞旁邊呢？這時(shí)才慌了神，趕緊給劉老師打電話，避重就輕得說照了些照片。正好這時(shí)又堵車，等到回報(bào)社也將近7點(diǎn)。結(jié)果是誤了點(diǎn)不提，事也沒辦好。
有了第一次的失策，我出門前都會(huì)問老師：稿子內(nèi)容側(cè)重在什么？老師也會(huì)指導(dǎo)我照片基本構(gòu)圖——它有自己的思想。
實(shí)習(xí)過程中，我感覺到了：自己作為一個(gè)新聞工作者，太感性，容易落入“公說公有理，婆說婆有理”的套子。常常甲方訴說時(shí)，我會(huì)覺得：對啊，對啊，乙方怎么能這樣啊，太不應(yīng)該了。然后輪到乙方，我又會(huì)感覺：是啊，是啊。甲方才不該呢，做人太不厚道。而且我寫出的東西，總是會(huì)有傾向性，會(huì)被訴說的主人公影響到。輪到劉老師改稿，看到她刷刷的改幾下，稿子就變成了篇——既反映事實(shí)、又不帶個(gè)人傾向的新聞了。鑒于這一點(diǎn)，我也很有必要再實(shí)習(xí)，單書本內(nèi)容還很孤立的。
通過和市委的老師聊天，我更加確定自己的專業(yè)知識(shí)的淺薄。一個(gè)學(xué)新聞的人連消息、通訊都掂不清；面對一個(gè)新聞事件，做不到“寫起來不假思索”，還算什么學(xué)過新聞！你出去后，能力都沒，又何來競爭力！
現(xiàn)在覺得，新聞哪里無學(xué)了？！新聞大大的講究，在學(xué)校得好好訓(xùn)練，能夠以后看到事情就有想法、提起筆來就能寫。如果有些專業(yè)是培養(yǎng)專才，那我們新聞肯定是培養(yǎng)既博聞強(qiáng)識(shí)、又對“新聞學(xué)”這一專業(yè)有深刻認(rèn)識(shí)的人才——也就是傳說中的“丁字”型人才。
還記得喻老師那天帶我們?nèi)ソ魅請?bào)社辦理寒假實(shí)習(xí)手續(xù)，我看到平日里形象那么高大的老師給報(bào)社的主任點(diǎn)煙，心里怪不是滋味的。我還真的天真地以為：只要喻老師一句話，咱想去哪實(shí)習(xí)就去哪！原來老師在背后給我們攻關(guān)，沒我想象的那么輕松。老師，辛苦了！謝老師。
話務(wù)員實(shí)訓(xùn)心得篇七
當(dāng)我首次走進(jìn)話務(wù)員的實(shí)習(xí)崗位時(shí)，我對這個(gè)崗位的認(rèn)識(shí)僅僅停留在電話鈴聲的響起和結(jié)束上。然而，經(jīng)過幾個(gè)月的磨礪，我逐漸明白了話務(wù)員的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性。話務(wù)員實(shí)習(xí)心得分享如下：
一、業(yè)務(wù)熟悉。
剛開始的時(shí)候，我對于接聽電話、轉(zhuǎn)接電話、記錄信息等基本操作都感到生疏和困惑。然而，在老員工的指導(dǎo)下，我逐步熟悉了各種業(yè)務(wù)的操作流程。這使我深刻體會(huì)到，只有對業(yè)務(wù)有深入的了解，才能更好地服務(wù)于客戶。
二、技能提升。
在實(shí)習(xí)期間，我提升了自己的技能水平。比如，在快速理解客戶的需求、轉(zhuǎn)接合適的部門、提供有效的信息等方面，我逐漸掌握了溝通技巧。此外，我也學(xué)會(huì)了如何有效地處理突發(fā)事件，如何在壓力下保持冷靜和專業(yè)，這些都是我在實(shí)習(xí)期間技能提升的體現(xiàn)。
三、人際交往。
實(shí)習(xí)期間，我與同事們建立了良好的人際關(guān)系。通過電話交流、工作分配、問題解決等，我學(xué)會(huì)了如何與他人有效溝通，如何處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)的沖突，這對我以后的人際交往產(chǎn)生了積極影響。
四、自我認(rèn)知。
實(shí)習(xí)期間，我更加了解了自己的優(yōu)點(diǎn)和不足。比如，我認(rèn)識(shí)到自己在應(yīng)對壓力、處理突發(fā)事件方面的進(jìn)步，但同時(shí)也意識(shí)到自己在溝通技巧和業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)方面的提升空間。這使我更加明確了自己未來的努力方向。
總之，這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我收獲頗豐。我不僅熟悉了話務(wù)員的工作流程，提升了技能水平，還學(xué)會(huì)了如何與他人建立良好的人際關(guān)系，以及如何更好地自我認(rèn)知。這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)將對我未來的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。話務(wù)員實(shí)習(xí)之旅不僅是一次業(yè)務(wù)和技能的提升，更是一次自我成長和認(rèn)知的深化。在未來的道路上，我將帶著這次實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，更好地服務(wù)于每一個(gè)來電的客戶。
話務(wù)員實(shí)訓(xùn)心得篇八
出來社會(huì)近半年已經(jīng)是半個(gè)社會(huì)人了。不能再向?qū)W生那樣，某些時(shí)候可以隨心所欲。校外企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，為我們提供了一個(gè)良好的實(shí)踐機(jī)會(huì)，可以讓我們更好的把我理論應(yīng)用于實(shí)踐，在實(shí)踐中領(lǐng)悟理論，更可以學(xué)習(xí)到許多課本上學(xué)不到的、甚至比理論知識(shí)更實(shí)用的業(yè)務(wù)知識(shí)。而且，這些實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，無疑是我們畢業(yè)后就業(yè)的一大籌碼，我們與其他大專生相比就贏在了起點(diǎn)上，作為一個(gè)社會(huì)人，任何時(shí)候都要遵守自己的本分，承擔(dān)起自己所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。在工作中漸漸的學(xué)會(huì)了很多，有很多寶貴了經(jīng)驗(yàn)和資源，如：失敗的沮喪、自我成才的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的顧客等，這些都是成功者必須體驗(yàn)的感受和必備的財(cái)富。如果每天都懷著一顆感恩的心去工作，在工作中始終記牢：“擁有一個(gè)工作，就要懂得感恩”的道理，你一定回收貨很多。在你收貨很多的同時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)在鍛煉中變得勇敢、堅(jiān)強(qiáng)、樂觀、豁達(dá)、獨(dú)立。這樣的你是走在成功道路上的你。
最后感謝所有幫助、傷害過我的人，因?yàn)橛心銈兊拇嬖谖也砰_始了漫漫的成長，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)，感謝我遇到的同事們，你們一路給我?guī)椭蜏嘏?，讓我始終走在前進(jìn)的道路上。感謝我的母校，讓我認(rèn)識(shí)到的良師益友，讓我在知識(shí)的海洋中不斷吸取知識(shí)不斷的完善自己。感謝各位輔導(dǎo)員的辛勤付出與教導(dǎo)，給我們無微不至的呵護(hù)，讓我們在工作中振奮起來找到迷茫的出口。
話務(wù)員實(shí)訓(xùn)心得篇九
x年已經(jīng)過去了，我們迎來的是嶄新的x年，雖然x年已經(jīng)是過去式，但是所有的事情感覺就像是在昨天發(fā)生的一樣，我們每天都在做著同樣的工作說著同樣的話，但是好像到了年終的時(shí)候卻只有那么一點(diǎn)點(diǎn)的收獲，耳邊經(jīng)常回想起這樣的話語：“努力做好我們的服務(wù)和營銷，既然你選擇了移動(dòng)公司這份工作你就要把它認(rèn)真的做好”。其實(shí)每天都是和不同的人在打交道，形形色色的人都有，其中當(dāng)然也包括有些客戶自身也是做服務(wù)行業(yè)的，她們都說過同樣的話，那就是現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)不好做啊?但是我們不能因?yàn)閯e人的一句話就在思想上動(dòng)搖了，我們堅(jiān)信自己可以做得很好。
我覺得在去年的一年當(dāng)中我們的思想還是停留在最開始的階段，并沒有在自身的情況下提高，雖然一直在自己的工作崗位上盡職盡責(zé)的去做好每一件事情，可是有時(shí)候會(huì)感覺自己肩上的擔(dān)子有點(diǎn)重，但是還是要盡力做好每件事情，不可以掉以輕心要向書本學(xué)習(xí)，向周邊表現(xiàn)好的同事學(xué)習(xí)，要提高相互團(tuán)結(jié)的精神，不管是在工作還是在生活當(dāng)中，我們要相互學(xué)習(xí)共同努力將我們的工作做到最好，作為值班長也要帶好頭，不僅要幫值班經(jīng)理管好本班的人員，還要和本班的所有人員共同學(xué)習(xí)，相互之間交流經(jīng)驗(yàn)，把我所知道的知識(shí)都做個(gè)交流，或則有些問題我們之前沒碰到過的，也可以和營業(yè)人員交流交流，也讓所有人提高自己處理問題的能力，而不是一遇到問題就舉手問，所以我們之間一定要配合好。
現(xiàn)在說這些也于事無補(bǔ)，我們必須從現(xiàn)在開始努力做好自己的工作，把以前丟掉的東西全部撿起來，在開門紅的階段和過年來臨之際一定要打個(gè)漂漂亮亮的仗，要在x年的元月份取得一個(gè)很好的成績，開開心心的過個(gè)好年，這樣才對得起自己的工作，不要讓領(lǐng)導(dǎo)失望，要讓所有人都肯定通信廣場的實(shí)力仍然是存在的，是別人學(xué)習(xí)和認(rèn)可的!希望我們所有的人都努力，服務(wù)和營銷不是靠一個(gè)人的力量來做好的，而是所有人的共同努力來做好的，我們是一個(gè)大家庭是一個(gè)整體的團(tuán)隊(duì)，希望我們自己一定要認(rèn)真努力做到。相信我們是最棒的!
話務(wù)員實(shí)訓(xùn)心得篇十
實(shí)習(xí)結(jié)束，回顧這半年多的生活，我多了一份理智，了一份成熟。也學(xué)到了很多再學(xué)校學(xué)不到的東西。再實(shí)習(xí)的過程中，我能把理論與實(shí)際聯(lián)系起來。每項(xiàng)工作都有共性和特性，不能說它們之間脫節(jié)。作為一名酒店管理專業(yè)的學(xué)生，我不僅要學(xué)好理論知識(shí)，更要把理論實(shí)際結(jié)合。在校應(yīng)該學(xué)好專業(yè)知識(shí)，并且要不斷擴(kuò)大自己的知識(shí)面。更要學(xué)會(huì)處理好人際關(guān)系。這個(gè)社會(huì)就是優(yōu)勝劣汰，適者生存。深刻認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)劣勢。
關(guān)于實(shí)習(xí)，我收獲到很多東西，學(xué)到很多知識(shí)。更明白了自己以后的職業(yè)規(guī)劃?？偟膩碚f，我的優(yōu)勢有以下幾點(diǎn)：第一，由于我性格平和，做事情比較耐心踏實(shí)。這對于我以后從事服務(wù)性工作有很多益處。第二，我思維比較活躍，具備創(chuàng)新思維，以后想從事具有挑戰(zhàn)性的工作。第三，我具備吃苦耐勞的精神，以后工作再怎么辛苦，我也能堅(jiān)持下來。不過，我也有一些還需要改進(jìn)的地方，第一，我不愿意從事重復(fù)性的工作，這是最大的思維誤區(qū)。作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，我應(yīng)該思考我想做什么？我能做什么？很多時(shí)候，我們最先做的都是一些最基礎(chǔ)的。最簡單的工作。我應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)。第二，我缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)，喜歡一個(gè)人來完成一項(xiàng)工作，有時(shí)候?qū)ψ约旱哪芰^于自信，不喜歡和別人合作分享。我應(yīng)該明白，我不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體，要得與別人分享蘋果，交換想法。只有注意調(diào)整，才會(huì)有利益我以后的工作。
實(shí)習(xí)歸來，再剩下不到三個(gè)月的時(shí)間里，我最先作的是要調(diào)整自己的心態(tài)，掌握一些求職技巧和方法，多獲取一些求職信息，爭取有一個(gè)良好的起點(diǎn)，未來的路很長，我相信自己會(huì)作的更好。
話務(wù)員實(shí)訓(xùn)心得篇十一
（一）要遵守職業(yè)道德。
（二）計(jì)件工資更有利于資本家加強(qiáng)對工人的剝削。
（一）不同年齡段的人對訪問的態(tài)度不同。
5天的工作中我共撥出了1872個(gè)電話，其中撥通的電話共有1153個(gè)，這些每天電腦上都有顯示。若接電話的是位女士，“女士您好！我是武漢新視點(diǎn)市場研究公司的訪問員，我們正在對女性消費(fèi)者進(jìn)行一項(xiàng)有關(guān)美容化妝品方面的訪問，想聽聽您的寶貴意見與建議，能耽誤您一會(huì)時(shí)間嗎？非常感謝！”這是我們訪問的開場白，若接電話的是男士或小孩則稍有變化。從撥通的這1153個(gè)電話中我發(fā)現(xiàn)：
1、年齡在30歲以下的人都比較隨意，在時(shí)間方面比較豁達(dá)。聽了我的開場白一般都會(huì)笑著慢條斯理地說句“那你問吧”！
3、年齡在50歲以上的人則如孔子所云“而耳順”。他們通常會(huì)以聊天的口氣回答你的問題，“孩子們都在外工作，只有我們老兩口在家?！?BR> （二）不同年齡段的人心態(tài)不同。
2、30歲到50歲之間人則不同，他們幾乎都有家有事業(yè)要操心，上有老下有小要照顧，所以在時(shí)間方面很苛刻。同時(shí)，他們見多了這大千世界的種種騙局與陷阱，大多對社會(huì)上的一些事持懷疑態(tài)度，因此更不會(huì)為一個(gè)陌生人的所謂的訪問留出時(shí)間。
3、50歲以上的人呢，他們已是或?qū)⑹抢先?，現(xiàn)在的他們對人對事都表現(xiàn)出老者的諳熟與安詳，所以會(huì)胸有成竹地與陌生人交談。同時(shí)，很多老人住在空巢家庭，老了卻享受的是寂寞，因此也希望與人交談。聽了那么多電話后，老人那表面上是在閑聊實(shí)則透著凄涼的聲音讓我印象頗深。天下的兒女們，常回家看看，多關(guān)心關(guān)心我們那年邁的父母吧！
（一）做任何事都得有耐心和信心。
還記得我作話務(wù)員的第一天，開始一連撥出去了200個(gè)電話，可要么沒人接，要么不是家庭電話，要么不是20歲至50歲之間的女性，要么人家聽到一半就掛掉……總之就是一份問卷也沒完成。當(dāng)時(shí)我口干舌燥，心里也很不是滋味。想想花了大半天時(shí)間竟一無所成，就不想再繼續(xù)訪問下去了。后來，我旁邊的同事告訴我，他昨天來總共打了一天的電話都是一份問卷也沒完成。哎，你也太背了！我在心里哀嘆我們倆同命相連?！翱晌医裉爝€是堅(jiān)持來了，果然做成了兩份。你今天還有這么長時(shí)間，再堅(jiān)持堅(jiān)持，說不定待會(huì)兒就能做成了呢！”同事見我很沮喪，又安慰我道。我想想也是，就又撥起號(hào)碼來。皇天不負(fù)有心人，終于讓我在撥通第247個(gè)電話后完成了一份問卷。看來，做任何事都得有耐心和信心，即使失敗了100次也不要放棄第101次，因?yàn)檎酒饋碇恍璞鹊苟嘁淮?，也許下一次我們就會(huì)成功。
（二）一份耕耘不一定會(huì)換來一份收獲，但不耕耘就一定不會(huì)有收獲。
在我作話務(wù)員的這5天中，雖然我總共撥出去1872個(gè)號(hào)碼，但只完成了23份問卷。期間費(fèi)的口舌很多，成果卻并不豐碩?？墒侨绻以诘谝惶煲豢创蛄撕芫眠€是等于零的時(shí)候就不干了的話，我豈不是連23份都完成不了。所以說，雖然一份耕耘不一定能換來一份收獲，但不耕耘就一定不會(huì)有收獲。正如姚明說的，努力不一定有結(jié)果，但不努力一定不會(huì)有結(jié)果。
以上林林總總這么多，就是我在這次社會(huì)實(shí)踐的過程中所理解的，所得到的，所思考的，亦可以算作是我的大學(xué)四年中第一次參加社會(huì)實(shí)踐的實(shí)踐報(bào)告吧。通過這次雖然很短但不同校園生活和家庭生活的實(shí)踐，我已經(jīng)能隱隱體會(huì)到社會(huì)遠(yuǎn)比還是學(xué)生的我所想象的要千姿百態(tài)與包羅萬象。校園生活單純而美好，在校園我們能學(xué)到許許多多的知識(shí)，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要進(jìn)入社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)，我們還必須早早地到社會(huì)中去實(shí)踐，去鍛煉去積累經(jīng)驗(yàn)。寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。只有能把我們所學(xué)到的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐結(jié)合起來，能用理論去指導(dǎo)實(shí)踐，我們才會(huì)不被社會(huì)所淘汰，才會(huì)在將來成為對社會(huì)有用的人。所以，我會(huì)珍惜大學(xué)四年中的每一次實(shí)踐機(jī)會(huì)，積極參加社會(huì)實(shí)踐，努力提升自己，為將來更好的適應(yīng)社會(huì)做準(zhǔn)備。
話務(wù)員實(shí)訓(xùn)心得篇十二
大三的暑期很快就到了，為了讓這個(gè)暑假更有意義，我決定在假期要好好實(shí)踐一下，提前體驗(yàn)一下社會(huì)中的無奈和競爭，話務(wù)員實(shí)習(xí)心得體會(huì)。高中一同學(xué)很有志向和抱負(fù)，她的公司在大家的祝福中開始掛牌營運(yùn)了。大學(xué)生在假期找實(shí)習(xí)單位是非常困難的，因?yàn)闀r(shí)間短，很多單位不想花人力，物力和資金來手把手教會(huì)我們，然后個(gè)把月的時(shí)間剛好上手，就準(zhǔn)備回校了，心得體會(huì)《話務(wù)員實(shí)習(xí)心得體會(huì)》。同學(xué)很照顧我，允許我來公司實(shí)習(xí)，而且還帶有底薪，雖然底薪少的得剛好夠吃，但是覺得已經(jīng)很好了。
我在公司里面是做話務(wù)員的。在還沒有從事這個(gè)職位的時(shí)候，覺得話務(wù)員很輕松的，整天打打電話就行了，不用出去跑，不用出去曬太陽。我從放假至今是第三周了，我覺得我改變了這個(gè)看法。我得出了很多與我剛來這個(gè)公司的相左的想法和感悟。
話務(wù)員沒有我想象中那么輕松，而是一項(xiàng)非常具有挑戰(zhàn)力的職位。我們每天的電話量在20通左右，看起來好像少了點(diǎn)，可是光是這20通電話就夾雜了人生許多境遇和未曾體驗(yàn)過的心理變化。我們所聯(lián)系的客戶群體都是些企業(yè)經(jīng)理和老板，他們在忙著掙錢，忙著談生意，而我們的電話往往是在不經(jīng)意間就打了過去。和善的客戶就會(huì)認(rèn)真聽完我們所說的話，急躁點(diǎn)的，就不怎么聽了，不怎么聽也就算了，是狠狠的掛斷了電話。我現(xiàn)在也終于明白了幾個(gè)道理，異性相吸的道理和同齡相通的道理。我是女性，所以一般我打電話過對方去，一般如果是男性接的電話，他們都會(huì)比較認(rèn)真仔細(xì)的聽我講，而如果對方是女的話，一般態(tài)度都是比較兇的，我終于體會(huì)到了“女人何苦為難女人”這句話。更進(jìn)一層的就是，如果對方的年齡也正處20幾歲的，不管男女都很會(huì)尊重人，都會(huì)很認(rèn)真的聽完我們的話，而如果是中年人的話，那就是毫不客氣的了，不管是男性女性，態(tài)度都是很急躁的。
話務(wù)員實(shí)訓(xùn)心得篇十三
許多人認(rèn)為話務(wù)員是一個(gè)簡單的工作，可真正干了才知道我所做的工作雖然簡單，但要做好卻真的很難。做好話務(wù)員工作，必須要做好以下幾點(diǎn)：首先，要調(diào)整好自己的心態(tài)，秉著用戶至上的原則，用和藹，周到的服務(wù)理念用心對待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來，獲得滿意的解釋而歸。每當(dāng)客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“謝謝”，就能讓我們得到無比的快樂。來自于客戶的毎一聲“謝謝”既是我們話務(wù)員這一次服務(wù)的句號(hào)又是我們下一個(gè)電話問詢服務(wù)的起點(diǎn)。它是我們快樂工作用心服務(wù)的原動(dòng)力。其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。
因?yàn)橛行┛蛻舯容^難以溝通，有時(shí)因?yàn)榭蛻舻谋硎瞿芰Σ粡?qiáng)，無形中給交流帶來了困難，甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務(wù)，帶著微笑通話，相信對方感覺得到你是用心在服務(wù)的，這樣就能很好地了解老人的基本情況和服務(wù)需求。即使老人暫時(shí)不需要我們的服務(wù)，也因?yàn)槲覀儨剀百N切的問候增進(jìn)我們雙方的了解，為我們下一次問詢和服務(wù)對接留下很好的發(fā)展空間，真正體現(xiàn)“為老服務(wù)信息平臺(tái)”為老服務(wù)的宗旨和價(jià)值。
“為老服務(wù)信息平臺(tái)”既是老人的好朋友，也是我們養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)走市場化發(fā)展道路的信息源。而話務(wù)員就是平臺(tái)的眼睛，公司發(fā)展壯大的觸手。親愛的朋友，可不要小看了我們話務(wù)員那看似簡單的那一聲聲問候喲，那里面既有為老尊老敬老的大愛，也飽含著我們對職業(yè)無比的熱愛和信心滿滿的驕傲與自豪！
我就是話務(wù)員！我就是老人無比溫馨的報(bào)春鳥！
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
話務(wù)員實(shí)訓(xùn)心得篇十四
有人說時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。不知不覺中我都來公司一年多了，在2012年里，本人在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了這一年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高。為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這一年多來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：
在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它。可其實(shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關(guān)心和照顧，使我對我的工作越來越有信心。
可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準(zhǔn)備好了，一切就不會(huì)有問題了，可是結(jié)果···卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)同事一起工作的時(shí)候，都覺得可以了，不會(huì)有問題了。剛開始的時(shí)候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了導(dǎo)語。還好自己及時(shí)調(diào)整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時(shí)才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我也絕對不會(huì)允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來，我每次坐在電話前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會(huì)影響我日后的工作，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
一、積極打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。
二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會(huì)從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。
我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。
2017年上半年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓寬思路，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。為此我將上半年工作計(jì)劃如下：
一、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對下半年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效。
二、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長補(bǔ)短，做得更好!
話務(wù)員實(shí)訓(xùn)心得篇十五
時(shí)間飛逝，20xx年又到來了，我的大學(xué)學(xué)習(xí)生涯也即將要結(jié)束了。在大學(xué)時(shí)期即將結(jié)束的前夕，突然發(fā)現(xiàn)自己的壓力大了好多，是不是因?yàn)楣ぷ髂?？我想或許吧。 在這個(gè)社會(huì)里，淘汰的速度快的嚇人，更何況我們沒有專業(yè)性強(qiáng)的大學(xué)生而言。似乎我們即將踏入一個(gè)大風(fēng)浪一樣。為了可以讓自己在實(shí)習(xí)中有個(gè)好的過程，自己決定找份工作，至少可以體驗(yàn)下自食其力的感覺和提前體驗(yàn)社會(huì)的競爭和無奈。記得在剛剛?cè)氪髮W(xué)時(shí)期許多的朋友都對這里抱著夢想，除了一個(gè)初中好友在如今憑著他幾年的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和'莫打滾爬'里開創(chuàng)了自己的一片天地，他的志向和抱負(fù)都一一實(shí)現(xiàn)了。而我們是剛剛從大學(xué)的'溫室'走出來，在現(xiàn)在的社會(huì)中找到一份實(shí)習(xí)工作單位是非常的困難。很多單位就怕培養(yǎng)了上手，但是介于大學(xué)生的不穩(wěn)定性而不花人力的招聘。還好，自己用努力來完成了我的實(shí)習(xí)生活。
在半個(gè)月的時(shí)間的時(shí)間里，我了解了公司的進(jìn)程，在崗位上是話務(wù)員的，其實(shí)我覺得在還沒有從事這個(gè)職位的時(shí)候，話務(wù)員的工作是很輕松的。白天工作只是打打電話。不用牽扯銷售。更加不用像業(yè)務(wù)員一樣要出去跑單。
在第三周才慢慢改變了我的想法和看法了。我們開始每天的電話量是30通以上，其實(shí)這些電話里面就夾雜了許多沒有體驗(yàn)過的和人生境遇的心理變化。
在我們聯(lián)系的客戶都是企業(yè)老板經(jīng)理，在他們眼里時(shí)間就是金錢，他們忙于業(yè)務(wù)和生意，怎么還有時(shí)間給我們打電話呢，這就讓他們產(chǎn)生了急躁心情開始有點(diǎn)不耐煩了，直接掛電話的還是文明的，沒碰見一個(gè)罵人的就不錯(cuò)了。
有次在打電話的事情里，對方是一女的，態(tài)度都是比較兇的，經(jīng)過一番的說話后，我終于曉得電視劇的肥皂劇情的一句話：女人何苦為難女人。其實(shí)我們也只是說態(tài)度的話是很難纏的。導(dǎo)致我們的工作也是挑戰(zhàn)性的。
實(shí)習(xí)期里我們每天說的最多的一句話就是：您好，請您給我們幾分鐘的時(shí)間。。。。。欸，可能大家都遇到過電話銷售，其實(shí)我們這些話務(wù)員也不容易啊。沒有頂著上司的壓力，還得忍受在電話里不理解人的破罵。
實(shí)習(xí)期結(jié)束后，我發(fā)現(xiàn)我的忍耐力相當(dāng)好了，或許這個(gè)就是工作給我?guī)砹俗兓贿^相信做個(gè)每個(gè)工作我都可以做得到忍耐的。雖然結(jié)束后，我還是會(huì)懷念著實(shí)習(xí)期與同事相處的快樂，但是在今后我也學(xué)會(huì)了怎么相處人相處事情。人生第一份的工作總是會(huì)給自己帶來許多收獲和體會(huì)，相信自己在今后會(huì)更加努力的做好接下來每一份的工作的。
話務(wù)員實(shí)訓(xùn)心得篇十六
靜心回顧這一年的工作
生活
，我熱
愛
我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。我挺喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。一年來，在工作中通過
學(xué)習(xí)
和領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助，我在工作中取得了長足的進(jìn)步，同時(shí)也暴露出很多的不足之處；現(xiàn)在在此總結(jié)?不足之處請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。
一 ：面對今年的業(yè)務(wù)任務(wù)我也曾退縮過，因?yàn)榻衲晟眢w的原因我怕自己干不好，怕自己完成不了任務(wù)，心中的顧慮太多。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我積極的改變-態(tài)度，端正認(rèn)識(shí)；樹立了牢固的主人翁的責(zé)任感和服從奉獻(xiàn)精神。
二 ：努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平
我在114工作的時(shí)間并不是很長，跟許多有經(jīng)驗(yàn)的老員工相比，我覺得我自己還是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。
回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。
三 ： 完善服務(wù)、客戶至上
四： 今年因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的器重和同事們的抬愛，我被安排為值班長。我深深的感覺到這不僅僅是對我工作的肯定，更是一種鞭策。由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺和溝通能力有限，在管理工作當(dāng)中可能存在偏激的言語，在此我向關(guān)心和支持我的領(lǐng)導(dǎo)、同事們致以深深的歉意。
人的一生，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能與公司共成長，見證公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!
在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來那個(gè)默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過了許多機(jī)會(huì)。
以上是我的年度工作總結(jié)，取得的
成績
是微不足道的，是不值得沾沾自喜的，存在的不足之處我會(huì)認(rèn)真的加以改正，認(rèn)真克服。
在新的一年，我要再接再厲，作得更好。
話務(wù)員實(shí)訓(xùn)心得篇一
20xx年7月—20xx年10月；
（這個(gè)自己寫下）
電話營銷部門的話務(wù)員；
（自己了解了在自己寫下主要是公司的歷史什么的）
（一）、培訓(xùn)
我在紅蓮公司實(shí)習(xí)期間，有1個(gè)星期是在接受培訓(xùn)。這是針對新進(jìn)話務(wù)員做的一個(gè)基礎(chǔ)培訓(xùn)，包羅日常用語的培訓(xùn)、話務(wù)員語音語調(diào)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)集美娛樂場培訓(xùn)幾大部門。其中業(yè)務(wù)集美娛樂場是重點(diǎn)，也是個(gè)難點(diǎn)，對于我這樣從未接觸過這一行的人來說，聯(lián)通的業(yè)務(wù)集美娛樂場簡直就是經(jīng)書，可是沒措施，不懂也得硬著頭皮背。記的那段時(shí)間里，光是基礎(chǔ)集美娛樂場我就抄了一大條記本，再加上一本厚厚的培訓(xùn)質(zhì)料和新推出的一些業(yè)務(wù)，我險(xiǎn)些每天都是在抱著這些“集美娛樂場點(diǎn)”在背，簡直太恐怖了，可見做話務(wù)員也不是什么簡樸的事。我是一個(gè)誓要堅(jiān)持到底的人，所以一點(diǎn)都不敢疏忽，繼續(xù)在整理?xiàng)l記，尋找質(zhì)料重點(diǎn)，相互討論，甚至課余時(shí)間都在交流背誦的要領(lǐng)和技巧。
雖然，在公司的學(xué)習(xí)并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不停更新，網(wǎng)絡(luò)上包容了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù)，我們除了練習(xí)操作一些界面外，還要搜索更為集美娛樂場的信息。在這方面，作為新一代的大學(xué)生，我們照舊很有優(yōu)勢的，而上網(wǎng)更是我們的興趣所在。在接受培訓(xùn)的那段時(shí)間里，我們滿懷熱情，無時(shí)無刻不在期待著上機(jī)事情的那一天！
（二）、有苦楚，也有歡喜
上班的第一天，我剛踏進(jìn)機(jī)房的門，未見其人，先聞其聲：許多話務(wù)員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過班長臺(tái)，首先映入眼簾的是一個(gè)個(gè)藍(lán)色的辦公座位，整齊的排列在大廳里，每個(gè)位置上擺放著電腦設(shè)備，話務(wù)員小姐們都戴著耳麥，對著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤，泛起在眼前的是一片忙碌的景象。在這略顯緊張的情況中，卻沒有一絲忙亂，雖然每我一個(gè)人都在爭分奪秒，但一切仍井然有序，之前培訓(xùn)師所說的“微笑服務(wù)”在這里更是有了完美體現(xiàn)。
我坐到自己的位置上，打開電腦，啟動(dòng)每個(gè)界面后，很莊重地把耳麥戴上了，似乎正開始一項(xiàng)很神圣的事情，正了正話筒后，馬上迎來了第一個(gè)電話，是一位小姐要給她的朋友留言。我其時(shí)很興奮，因?yàn)檫@項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作是最簡樸的，所以我立即禮貌地問了她的留言內(nèi)容以及她的姓氏，在確定她沒有遺漏的留言之后，隨著這個(gè)用戶的一聲“謝謝”，我的第一通電話便順利結(jié)束了。我緊張的險(xiǎn)些能聽到自己心臟跳動(dòng)的聲音，一股成就感油然而生，但我還來不及平復(fù)這激動(dòng)的心情，電話已經(jīng)接二連三的打了進(jìn)來。
作為一名及格的話務(wù)員，除了普通話要尺度、業(yè)務(wù)熟練外，還必須使用禮貌用語，保證語音的甜美熱情，以此體現(xiàn)對用戶主動(dòng)熱忱的服務(wù)態(tài)度。如果不是明顯的騷擾電話，一般來說，話務(wù)員是不行以自己掛機(jī)的。
在事情中，我遇到的用戶大部門都是彬彬有禮，通情達(dá)理的，所以我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種輕松愉快的氣氛中進(jìn)行和結(jié)束的。但事情并不總是一帆風(fēng)順，有時(shí)也會(huì)遇到一些比力難纏的用戶。有一次，我接到了一個(gè)電話客戶，這個(gè)用戶也許是個(gè)脾氣急躁的人，沒等我的服務(wù)用語說完，他已經(jīng)迫不及待地破口痛罵了，責(zé)罵我服務(wù)不抵家，甚至另有些更難聽的粗話。初次遇到這樣的用戶，而且讓人如此無理痛罵，我心里很是難受，甚至其時(shí)眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了。不外事情照舊要繼續(xù)的，所以我控制住情緒，保持好語音語調(diào)，耐心同他解釋清楚，最后也總算是順利掛機(jī)了。遇到這樣令人郁悶的電話時(shí)，除了明白應(yīng)變以及有技巧的交流外，最重要的就是要明白在心理上進(jìn)行集美調(diào)治，以免影響厥后的事情。
隨著時(shí)間的推移，我徐徐地發(fā)現(xiàn)，雖然這份事情只是坐在一個(gè)大廳里接接電話而已，但是通過一支細(xì)細(xì)的麥管，我卻可以接觸到社會(huì)上各式各樣的人，同種種人物打交道。感受就象是在一個(gè)小小的窗口前，突然打開了一個(gè)繽紛的世界，我用心地為這個(gè)世界事情著，而這個(gè)世界所給予的批駁評價(jià)也時(shí)時(shí)牽動(dòng)著我，影響著我的所有情緒。但無論如何，情緒歸情緒，哀與怒只能是放在心里的，我卻萬萬也不敢將之帶入下一個(gè)電話之中的。
還記得內(nèi)訓(xùn)時(shí)，班組長對我們說：“你們很努力也很優(yōu)秀，但卻仍欠專業(yè)。在語音包裝上，雖然需要語音甜美，但更注重的是吐字清晰，言無歧義。在受理業(yè)務(wù)時(shí)，并不是用戶說什么就要答什么如此簡樸的，還需要學(xué)會(huì)主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)引導(dǎo)用戶。還要針對差異的用戶，接納差異的技巧來進(jìn)行相同，并保持和顏悅色，讓用戶聽到你們的微笑。同時(shí)，可以制止不須要的投訴。做任何事都是一個(gè)原理：把自己當(dāng)成別人，把別人看成自己！”剛開始，我對此不以為然，但是通過事情的實(shí)踐，也逐漸悟出其中的要義了。
經(jīng)歷3個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了，我和公司的職工另有領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽，各人對我也眷注備至，時(shí)常給我勉勵(lì)和資助；我事情的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成事情任務(wù)，事情之余還經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不停提高事情效率，雖說事情中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評是能極大的促進(jìn)我的事情熱情，讓我能在以后的事情中謹(jǐn)慎小心，提高事情效率。在和各人事情的這段時(shí)間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的事情作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了許多自己缺少的工具。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說時(shí)間比力少，但是卻讓我知道了許多在大學(xué)學(xué)習(xí)期間無法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這對我來說是很名貴的。
這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn)，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn)，將會(huì)使我受益匪淺。
第一：在事情崗位上一定要勤于思考，不停革新事情要領(lǐng)，提高事情效率。像在平常我的事情中，差異的服務(wù)工具，我要用差異的語氣和情感與他們交流。經(jīng)常站在服務(wù)工具的角度想問題?？梢愿玫奶岣邩I(yè)績和樂成率。這也是厥后我的業(yè)績能夠越打越好的主要原因。公司的日常事情都市比力繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔?huì)比力枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋，不停地想方設(shè)法革新自己的事情要領(lǐng)，尋找或是設(shè)計(jì)簡捷的流程，提高事情效率，淘汰事情所需時(shí)間。實(shí)際上勤于思考在事情中是很重要的，在思考如何提高事情效率的同時(shí)，自己也能夠?qū)W到更多的集美娛樂場，掌握更多的技術(shù)。當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的事情，你將留下更多的時(shí)間去放松，去學(xué)習(xí)，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的。
第二：在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極。我自己自己是個(gè)相對比力外向的的，擅長主動(dòng)和別人交流打交道，但是在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。好比在剛開始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi)，因?yàn)槲沂桥攘η由?，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。只敢跟熟悉的人之間交流。雖說我是怕影響他們事情，也因?yàn)椴涣私馐虑榍闆r不能順利交流，不能快速學(xué)習(xí)到事情經(jīng)驗(yàn)。通過實(shí)習(xí)我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足，面對緘默沉靜不語的尷尬，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流。在公司里一個(gè)新的職工到來時(shí)很平常的，老師傅們也沒有須要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道，這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，體貼一下事情啊，都市讓各人認(rèn)識(shí)你，了解你，對你留下良好的印象。在厥后的實(shí)習(xí)中我已開始能和各人愉快的`交流，就是出于自己的積極主動(dòng)。各人提出的看待提高業(yè)務(wù)效率的措施，也讓我受益匪淺。
在事情的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流。在今后的社會(huì)事情中，事情不再是一我一個(gè)人所能完成的，那是幾我一個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的事情，而且你還必須去資助別人或是接受別人的資助已完成事情。因此你不能期望你自己一我一個(gè)人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去資助。雖然此次我是來實(shí)習(xí)的，由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)集美娛樂場的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的部署下進(jìn)行一些相對簡樸的事情，但是我也很積極地去資助別人完成自己力所能及的事情。就好比在實(shí)習(xí)中，在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動(dòng)詢問周圍的事情人員有沒有需要資助的，有時(shí)候別人也欠美意思麻煩我，我就主動(dòng)肩負(fù)他們的事情。這樣子不僅鍛煉了自己，資助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的事情中人家也更樂意與你交往了。
第三：事情時(shí)一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì)。一個(gè)職員在公司的大部門時(shí)間都是在事情的，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能老是墮落。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的事情進(jìn)程受阻，還會(huì)影響他人，甚至受老板批評責(zé)備，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始事情的時(shí)候一定要慎之又慎，對自己的事情要十分重視，如果有須要一定要檢驗(yàn)自己的事情結(jié)果，以確保自己的萬無一失。在你對事情開始了解并熟練后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證事情的質(zhì)量了。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)事情結(jié)果，但照舊要對自己的事情認(rèn)真看待，以免失誤。
本次實(shí)習(xí)3個(gè)月不算長，而且和我所學(xué)的專業(yè)也差池口。但是照舊有了這些職業(yè)和人生感悟，實(shí)習(xí)已經(jīng)快結(jié)束，我也該開始新的生活在不多的大學(xué)生活里，我還需求做更多事情繼續(xù)對專業(yè)上的學(xué)習(xí)和對專業(yè)上的關(guān)注，未來不管是做個(gè)職業(yè)人照舊自主集美娛樂官網(wǎng)。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷都是我人生的名貴的財(cái)富。
首先衷心謝謝老師辛勤教育與培養(yǎng)，以及在我的體貼照顧。能夠給予我這次在這么優(yōu)秀的公司實(shí)習(xí)的時(shí)機(jī)，希望以后能讓母校今后能以為我榮。最后祝愿母校明天更美好！
感謝命運(yùn)為我安排了這兩周的實(shí)習(xí)，因?yàn)樗?，我將徹底改變?BR> 話務(wù)員實(shí)訓(xùn)心得篇二
經(jīng)過半年多的實(shí)習(xí)，無論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此對整個(gè)實(shí)習(xí)過程做一個(gè)總結(jié)，以便自己對自己以后的職業(yè)生涯有一個(gè)良好的指導(dǎo)和規(guī)劃。
一、實(shí)習(xí)目的。
實(shí)習(xí)是大學(xué)教育最后一個(gè)極為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過實(shí)習(xí)，使我們在社會(huì)實(shí)踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識(shí)，去獨(dú)立分析和解決實(shí)際問題的能力，把理論和實(shí)踐結(jié)合起來，提高實(shí)踐動(dòng)手能力，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ)；同時(shí)可以檢驗(yàn)教學(xué)效果，為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗(yàn)，并為自己能順利與社會(huì)環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。全面嚴(yán)格要求自己，不斷追求進(jìn)步，不斷完善自己，不斷超越自己。
二.實(shí)習(xí)擇業(yè)分析。
實(shí)習(xí)的時(shí)候，由于自己的性格關(guān)系，也是為了以后自身更好的發(fā)展，我沒有選擇與自己專業(yè)對口的酒店進(jìn)行實(shí)習(xí)。因?yàn)樵诖蠖_始，我就為自己的職業(yè)生涯做了一個(gè)總體的分析。如果以后在酒店發(fā)展，我的職業(yè)道路走得不是很順利，如果能從我的性格特點(diǎn)來選擇適合自己的道路，我會(huì)更加走得順利。相反，我可以利用從酒店管理專業(yè)中所學(xué)到的知識(shí)從其他方面來發(fā)展，會(huì)更加有利益自己。因?yàn)槲冶旧砗芴?shí)很耐心，而且很善于與別人溝通，我選擇了電視購物這一個(gè)行業(yè)，從事電話營銷。
的一些特點(diǎn)。電話營銷，只能夠憑借客戶聲音和特點(diǎn)來揣摩這個(gè)客戶的性格特點(diǎn)，做這一行業(yè)特別能鍛煉一個(gè)人的洞察能力和反應(yīng)能力。
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)。
江蘇南通市海安縣通榆南路8號(hào)。
江蘇同喜貿(mào)易有限公司。
五、實(shí)習(xí)內(nèi)容：
最開始進(jìn)行的培訓(xùn)，因?yàn)樵谛Ｆ陂g，酒店管理這個(gè)專業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳管理這方面的知識(shí)，所以，我上手很快，很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了電話營銷的一些禮儀，說話的方式以及一些用詞方法。培訓(xùn)的一周中，我認(rèn)真思考了電話營銷中一些細(xì)節(jié)以及蘊(yùn)含在其中的道理，爭取早點(diǎn)成為一名合格的話務(wù)員。
一周后我能夠順利地和老員工一起進(jìn)入回訪狀態(tài)。初次給陌生的客戶打電話，我顯得格外緊張。不過，在兩三個(gè)電話后，我的緊張感和不安也明顯地減少了，我意識(shí)到，銷售面臨著很高的拒絕率，也是對我應(yīng)變能力和交集能力的一個(gè)挑戰(zhàn)，打了10多個(gè)電話，大部分的電話都遭到了客戶的拒絕。不過，我卻從中鍛煉了自己的膽識(shí)，說話的方式，以及如何與別人打交道。
回訪的過程中，在公司里我的激情永遠(yuǎn)是最高的，因?yàn)槲疑钌畹刂?，我是新員工，我沒有工作經(jīng)驗(yàn)，因此，我只能是比別人更努力，更踏實(shí)，我才能好別人的差距越來越小?；卦L中我特別有成就感，在工作中我比較耐心，所以，我總能在與克服溝通的過程中得到更多客戶的認(rèn)可和贊同。
話務(wù)員實(shí)訓(xùn)心得篇三
時(shí)間過得總是那么快，我實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容是電話營銷，從最開始的電話預(yù)約，到后面的電話跟進(jìn)，再到最后的郵件發(fā)送，每一步都需要投入很大的精力和認(rèn)真。
剛開始的時(shí)候，因?yàn)閷Ξa(chǎn)品的不熟悉和對公司的了解，心里有時(shí)候會(huì)過于緊張，怕自己做錯(cuò)事或表達(dá)不清楚，因此，也會(huì)經(jīng)常被主任或同事批。但是我并沒有放棄，相反更加認(rèn)真的去學(xué)習(xí)，從而加深自己的印象。
半個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間，我總結(jié)出了以下幾點(diǎn)：
1.精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。在銷售的過程中，如果銷售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì)給顧客一種積極的、有活力的、精神飽滿的印象，那么這種積極的精神狀態(tài)也就促進(jìn)了顧客積極向上的情緒，那么這種情緒也會(huì)感染顧客，他就會(huì)非常自在的和你交談，那么你的成功也就具有很大的可能性。
2.身體的準(zhǔn)備。在銷售的過程中，如果我們能夠保持最好的身體狀態(tài)，那么我們的精神狀態(tài)也會(huì)好起來，如果身體很疲憊、很虛弱的話，我們的精神狀態(tài)也會(huì)很差，那么就會(huì)對銷售的成功造成很大的影響。
3.專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備。在銷售的過程中，我們要對產(chǎn)品的使用方法、性能、特點(diǎn)、價(jià)格等等有一個(gè)非常熟悉的掌握，因?yàn)橹挥心銓@些越熟悉，才能夠更好的介紹給顧客，讓顧客更加相信你。
4.時(shí)間的把握。銷售是有計(jì)劃、有步驟的進(jìn)行的。
在實(shí)習(xí)期間，公司給我安排了一位指導(dǎo)老師，在我剛開始實(shí)習(xí)的時(shí)候，老師就給我講解了電話營銷的整個(gè)流程。首先是如何接待顧客，如何進(jìn)行詢問，如何給顧客做產(chǎn)品演示，如何介紹產(chǎn)品，如何報(bào)價(jià)，如何洽談，如何回訪。
在接待顧客方面，首先要顧客電話預(yù)約，然后進(jìn)行見面拜訪，了解顧客的需求，再根據(jù)顧客的需求，給顧客提供合適的產(chǎn)品。
在產(chǎn)品演示方面，必須熟悉產(chǎn)品的基本情況，包括功能、特點(diǎn)、使用方法等等，同時(shí)，也需要熟悉競爭對手的產(chǎn)品，以更好的給顧客解決問題。
在介紹產(chǎn)品方面，必須根據(jù)顧客的需求和狀況，適當(dāng)?shù)慕榻B產(chǎn)品，不能過于熱情或冷淡。
在報(bào)價(jià)方面，要時(shí)刻把握好公司的原則，同時(shí)也要讓顧客感受到優(yōu)惠的價(jià)格。
在洽談方面，必須與顧客進(jìn)行深入的洽談，確定好產(chǎn)品價(jià)格、數(shù)量、付款方式、交貨時(shí)間等等。
在回訪方面，必須對顧客進(jìn)行電話回訪，確認(rèn)顧客是否需要產(chǎn)品，并了解顧客對產(chǎn)品的意見和反饋。
以上是我在實(shí)習(xí)期間所學(xué)到的，也是最基本的。我在實(shí)習(xí)期間，也有犯錯(cuò)的時(shí)候，也有給顧客帶來麻煩和不便的時(shí)候，但是每次我都會(huì)積極的改正，認(rèn)真的學(xué)習(xí)，耐心的請教，從而也讓我得到了更多的進(jìn)步和成長。
最后，我要感謝我的指導(dǎo)老師和同事們，是他們讓我學(xué)到了很多，也讓我感受到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。同時(shí)，我也要感謝公司給我提供了這樣一次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我更好的了解了自己的專業(yè)和未來的職業(yè)方向。
話務(wù)員實(shí)訓(xùn)心得篇四
一、實(shí)習(xí)目的:。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年7月20xx年10月;。
三、實(shí)習(xí)所在:(這個(gè)自己寫下)。
四、實(shí)習(xí)部門或崗位:電話營銷部門的話務(wù)員;。
五、企業(yè)基本情況:(自己了解了在自己寫下主要是公司的歷史什么的)。
六、實(shí)習(xí)內(nèi)容和歷程:。
(一)、培訓(xùn)。
我在紅蓮公司實(shí)習(xí)期間，有1個(gè)星期是在接受培訓(xùn)。這是針對新進(jìn)話務(wù)員做的一個(gè)基礎(chǔ)培訓(xùn)，包羅日常用語的培訓(xùn)、話務(wù)員語音語調(diào)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)集美娛樂場培訓(xùn)幾大部門。其中業(yè)務(wù)集美娛樂場是重點(diǎn)，也是個(gè)難點(diǎn)，對于我這樣從未接觸過這一行的人來說，聯(lián)通的業(yè)務(wù)集美娛樂場簡直就是經(jīng)書，可是沒措施，不懂也得硬著頭皮背。記的那段時(shí)間里，光是基礎(chǔ)集美娛樂場我就抄了一大條記本，再加上一本厚厚的培訓(xùn)質(zhì)料和新推出的一些業(yè)務(wù)，我險(xiǎn)些每天都是在抱著這些集美娛樂場點(diǎn)在背，簡直太恐怖了，可見做話務(wù)員也不是什么簡樸的事。我是一個(gè)誓要堅(jiān)持到底的人，所以一點(diǎn)都不敢疏忽，繼續(xù)在整理?xiàng)l記，尋找質(zhì)料重點(diǎn)，相互討論，甚至課余時(shí)間都在交流背誦的要領(lǐng)和技巧。
雖然，在公司的學(xué)習(xí)并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不停更新，網(wǎng)絡(luò)上包容了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù)，我們除了練習(xí)操作一些界面外，還要搜索更為集美娛樂場的信息。在這方面，作為新一代的大學(xué)生，我們照舊很有優(yōu)勢的，而上網(wǎng)更是我們的興趣所在。在接受培訓(xùn)的那段時(shí)間里，我們滿懷熱情，無時(shí)無刻不在期待著上機(jī)事情的那一天!
(二)、有苦楚，也有歡喜。
上班的第一天，我剛踏進(jìn)機(jī)房的門，未見其人，先聞其聲:許多話務(wù)員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過班長臺(tái)，首先映入眼簾的是一個(gè)個(gè)藍(lán)色的辦公座位，整齊的排列在大廳里，每個(gè)位置上擺放著電腦設(shè)備，話務(wù)員小姐們都戴著耳麥，對著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤，泛起在眼前的是一片忙碌的景象。在這略顯緊張的情況中，卻沒有一絲忙亂，雖然每小我私家都在爭分奪秒，但一切仍井然有序，之前培訓(xùn)師所說的微笑服務(wù)在這里更是有了完美體現(xiàn)。
我坐到自己的位置上，打開電腦，啟動(dòng)每個(gè)界面后，很莊重地把耳麥戴上了，似乎正開始一項(xiàng)很神圣的事情，正了正話筒后，馬上迎來了第一個(gè)電話，是一位小姐要給她的朋友留言。我其時(shí)很興奮，因?yàn)檫@項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作是最簡樸的，所以我立即禮貌地問了她的留言內(nèi)容以及她的姓氏，在確定她沒有遺漏的留言之后，隨著這個(gè)用戶的一聲謝謝，我的第一通電話便順利結(jié)束了。我緊張的險(xiǎn)些能聽到自己心臟跳動(dòng)的聲音，一股成就感油然而生，但我還來不及平復(fù)這激動(dòng)的心情，電話已經(jīng)接二連三的打了進(jìn)來。
作為一名及格的話務(wù)員，除了普通話要尺度、業(yè)務(wù)熟練外，還必須使用禮貌用語，保證語音的甜美熱情，以此體現(xiàn)對用戶主動(dòng)熱忱的服務(wù)態(tài)度。如果不是明顯的騷擾電話，一般來說，話務(wù)員是不行以自己掛機(jī)的。
在事情中，我遇到的用戶大部門都是彬彬有禮，通情達(dá)理的，所以我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種輕松愉快的氣氛中進(jìn)行和結(jié)束的。但事情并不總是一帆風(fēng)順，有時(shí)也會(huì)遇到一些比力難纏的用戶。有一次，我接到了一個(gè)電話客戶，這個(gè)用戶也許是個(gè)脾氣急躁的人，沒等我的服務(wù)用語說完，他已經(jīng)迫不及待地破口痛罵了，責(zé)罵我服務(wù)不抵家，甚至另有些更難聽的粗話。初次遇到這樣的用戶，而且讓人如此無理痛罵，我心里很是難受，甚至其時(shí)眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了。不外事情照舊要繼續(xù)的，所以我控制住情緒，保持好語音語調(diào)，耐心同他解釋清楚，最后也總算是順利掛機(jī)了。遇到這樣令人郁悶的電話時(shí)，除了明白應(yīng)變以及有技巧的交流外，最重要的就是要明白在心理上進(jìn)行集美調(diào)治，以免影響厥后的事情。
隨著時(shí)間的推移，我徐徐地發(fā)現(xiàn)，雖然這份事情只是坐在一個(gè)大廳里接接電話而已，但是通過一支細(xì)細(xì)的麥管，我卻可以接觸到社會(huì)上各式各樣的人，同種種人物打交道。感受就象是在一個(gè)小小的窗口前，突然打開了一個(gè)繽紛的世界，我用心地為這個(gè)世界事情著，而這個(gè)世界所給予的批駁評價(jià)也時(shí)時(shí)牽動(dòng)著我，影響著我的所有情緒。但無論如何，情緒歸情緒，哀與怒只能是放在心里的，我卻萬萬也不敢將之帶入下一個(gè)電話之中的。
還記得內(nèi)訓(xùn)時(shí)，班組長對我們說:你們很努力也很優(yōu)秀，但卻仍欠專業(yè)。在語音包裝上，雖然需要語音甜美，但更注重的是吐字清晰，言無歧義。在受理業(yè)務(wù)時(shí)，并不是用戶說什么就要答什么如此簡樸的，還需要學(xué)會(huì)主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)引導(dǎo)用戶。還要針對差異的用戶，接納差異的技巧來進(jìn)行相同，并保持和顏悅色，讓用戶聽到你們的微笑。同時(shí)，可以制止不須要的投訴。做任何事都是一個(gè)原理:把自己當(dāng)成別人，把別人看成自己!剛開始，我對此不以為然，但是通過事情的實(shí)踐，也逐漸悟出其中的要義了。
七、實(shí)習(xí)體會(huì)和收獲:。
經(jīng)歷3個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了，我和公司的職工另有領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽，各人對我也眷注備至，時(shí)常給我勉勵(lì)和資助;我事情的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成事情任務(wù)，事情之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不停提高事情效率，雖說事情中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評是能極大的促進(jìn)我的事情熱情，讓我能在以后的事情中謹(jǐn)慎小心，提高事情效率。在和各人事情的這段時(shí)間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的事情作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了許多自己缺少的工具。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說時(shí)間比力少，但是卻讓我知道了許多在大學(xué)學(xué)習(xí)期間無法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這對我來說是很名貴的。
這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn)，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn)，將會(huì)使我受益匪淺。
第一:在事情崗位上一定要勤于思考，不停革新事情要領(lǐng)，提高事情效率。像在平常我的事情中，差異的服務(wù)工具，我要用差異的語氣和情感與他們交流。經(jīng)常站在服務(wù)工具的角度想問題?？梢愿玫奶岣邩I(yè)績和樂成率。這也是厥后我的業(yè)績能夠越打越好的主要原因。公司的日常事情都市比力繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔?huì)比力枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋，不停地想方設(shè)法革新自己的事情要領(lǐng)，尋找或是設(shè)計(jì)簡捷的流程，提高事情效率，淘汰事情所需時(shí)間。實(shí)際上勤于思考在事情中是很重要的，在思考如何提高事情效率的同時(shí)，自己也能夠?qū)W到更多的集美娛樂場，掌握更多的技術(shù)。當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的事情，你將留下更多的時(shí)間去放松，去學(xué)習(xí)，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的。
第二:在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極。我自己自己是個(gè)相對比力外向的的，擅長主動(dòng)和別人交流打交道，但是在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。好比在剛開始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi)，因?yàn)槲沂桥攘η由娃k公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。只敢跟熟悉的人之間交流。雖說我是怕影響他們事情，也因?yàn)椴涣私馐虑榍闆r不能順利交流，不能快速學(xué)習(xí)到事情經(jīng)驗(yàn)。通過實(shí)習(xí)我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足，面對緘默沉靜不語的尷尬，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流。在公司里一個(gè)新的職工到來時(shí)很平常的，老師傅們也沒有須要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道，這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，體貼一下事情啊，都市讓各人認(rèn)識(shí)你，了解你，對你留下良好的印象。在厥后的實(shí)習(xí)中我已開始能和各人愉快的交流，就是出于自己的積極主動(dòng)。各人提出的看待提高業(yè)務(wù)效率的措施，也讓我受益匪淺。
在事情的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流。在今后的社會(huì)事情中，事情不再是一小我私家所能完成的，那是幾小我私家或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的事情，而且你還必須去資助別人或是接受別人的資助已完成事情。因此你不能期望你自己一小我私家就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去資助。雖然此次我是來實(shí)習(xí)的，由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)集美娛樂場的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的部署下進(jìn)行一些相對簡樸的事情，但是我也很積極地去資助別人完成自己力所能及的事情。就好比在實(shí)習(xí)中，在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動(dòng)詢問周圍的事情人員有沒有需要資助的，有時(shí)候別人也欠美意思麻煩我，我就主動(dòng)肩負(fù)他們的事情。這樣子不僅鍛煉了自己，資助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的事情中人家也更樂意與你交往了。
第三:事情時(shí)一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì)。一個(gè)職員在公司的大部門時(shí)間都是在事情的，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能老是墮落。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的事情進(jìn)程受阻，還會(huì)影響他人，甚至受老板批評責(zé)備，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始事情的時(shí)候一定要慎之又慎，對自己的事情要十分重視，如果有須要一定要檢驗(yàn)自己的事情結(jié)果，以確保自己的萬無一失。在你對事情開始了解并熟練后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證事情的質(zhì)量了。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)事情結(jié)果，但照舊要對自己的事情認(rèn)真看待，以免失誤。
本次實(shí)習(xí)3個(gè)月不算長，而且和我所學(xué)的專業(yè)也差池口。但是照舊有了這些職業(yè)和人生感悟，實(shí)習(xí)已經(jīng)快結(jié)束，我也該開始新的生活在不多的大學(xué)生活里，我還需求做更多事情繼續(xù)對專業(yè)上的學(xué)習(xí)和對專業(yè)上的關(guān)注，未來不管是做個(gè)職業(yè)人照舊自主集美娛樂官網(wǎng)。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷都是我人生的名貴的財(cái)富。
八、對母校的謝謝。
首先衷心謝謝老師辛勤教育與培養(yǎng)，以及在我的體貼照顧。能夠給予我這次在這么優(yōu)秀的公司實(shí)習(xí)的時(shí)機(jī)，希望以后能讓母校今后能以為我榮。最后祝愿母校明天更美好!
感謝命運(yùn)為我安排了這兩周的實(shí)習(xí)，因?yàn)樗覍氐赘淖?
話務(wù)員實(shí)訓(xùn)心得篇五
在實(shí)習(xí)期間，我有幸在話務(wù)部門工作。這段時(shí)間，我不僅學(xué)到了很多，而且也深刻地理解了話務(wù)員這個(gè)職業(yè)的重要性和責(zé)任。
話務(wù)員的工作并非我想象的那樣輕松和簡單。相反，他們的工作需要非常的專業(yè)技能和極高的工作效率。剛開始實(shí)習(xí)的時(shí)候，我常常無法理解如何處理一些緊急的電話，甚至在面對一些客戶的投訴時(shí)，我經(jīng)常會(huì)感到緊張和無助。
然而，在實(shí)習(xí)的過程中，我逐漸了解到如何有效地處理這些問題。我學(xué)會(huì)了在處理電話時(shí)保持冷靜和禮貌，同時(shí)也懂得了如何掌握一些基本的溝通技巧。此外，我也意識(shí)到了在工作中，我們不僅需要提供準(zhǔn)確的信息，還需要傾聽客戶的需求，理解他們的困擾，并盡可能地幫助他們解決問題。
通過這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我深刻地認(rèn)識(shí)到了自己的不足和需要提高的地方。我學(xué)會(huì)了更好地處理壓力，更有效地解決問題，并且也提高了我的溝通技巧。同時(shí)，我也更加明白了，只有通過不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)技能，才能更好地為客戶提供服務(wù)。
總的來說，這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷對我來說是非常寶貴的。它不僅讓我更好地理解了話務(wù)員這個(gè)職業(yè)，也讓我學(xué)會(huì)了如何更好地為客戶提供服務(wù)。我非常感謝話務(wù)部門給我這樣的機(jī)會(huì)，讓我在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和成長。
話務(wù)員實(shí)訓(xùn)心得篇六
很多時(shí)候，我總是想著：等會(huì)吧，再等等，等我準(zhǔn)備好了就開始！
可是，實(shí)習(xí)的過程中卻完全不這么回事，寒假話務(wù)員實(shí)習(xí)心得。接熱線的時(shí)候，人往那一坐，電話一響，哪還顧得上思考，邊聽邊記錄、完了還得給市民提供自己知道的信息。剛開始的時(shí)候，總是會(huì)忘記詢問些基本的東西，甚至?xí)z漏新聞六要素：不是忘了問打電話人的姓名，就是忘記留他們的聯(lián)系方式……幸虧熟能生巧這一定律。
第一次看到報(bào)紙上自己的名字時(shí)，開心得以為：假以時(shí)日，我就會(huì)世人皆知！可是慢慢得就有點(diǎn)麻木了。甚至?xí)?，這又不是我寫的，我只不過是給老師查查錯(cuò)字，完全不跟新聞打交道。耐著性子等了幾天，終于，老師放開手讓我干了！又開心的跟個(gè)什么似的。我第一次單獨(dú)行動(dòng)，是：去長途汽車站拍幾張照片，以及詢問春運(yùn)票價(jià)上浮的程度。我拿著相機(jī)，興沖沖的出門，對著站牌照，對著路人也照；等到了車站，也是對著候車室的乘客站、對著滾動(dòng)條照，依然沒個(gè)中心。走哪照哪。等到猛然發(fā)現(xiàn)快6點(diǎn)，才驚覺：怎么我照的，一張都不適合放新聞旁邊呢？這時(shí)才慌了神，趕緊給劉老師打電話，避重就輕得說照了些照片。正好這時(shí)又堵車，等到回報(bào)社也將近7點(diǎn)。結(jié)果是誤了點(diǎn)不提，事也沒辦好。
有了第一次的失策，我出門前都會(huì)問老師：稿子內(nèi)容側(cè)重在什么？老師也會(huì)指導(dǎo)我照片基本構(gòu)圖——它有自己的思想。
實(shí)習(xí)過程中，我感覺到了：自己作為一個(gè)新聞工作者，太感性，容易落入“公說公有理，婆說婆有理”的套子。常常甲方訴說時(shí)，我會(huì)覺得：對啊，對啊，乙方怎么能這樣啊，太不應(yīng)該了。然后輪到乙方，我又會(huì)感覺：是啊，是啊。甲方才不該呢，做人太不厚道。而且我寫出的東西，總是會(huì)有傾向性，會(huì)被訴說的主人公影響到。輪到劉老師改稿，看到她刷刷的改幾下，稿子就變成了篇——既反映事實(shí)、又不帶個(gè)人傾向的新聞了。鑒于這一點(diǎn)，我也很有必要再實(shí)習(xí)，單書本內(nèi)容還很孤立的。
通過和市委的老師聊天，我更加確定自己的專業(yè)知識(shí)的淺薄。一個(gè)學(xué)新聞的人連消息、通訊都掂不清；面對一個(gè)新聞事件，做不到“寫起來不假思索”，還算什么學(xué)過新聞！你出去后，能力都沒，又何來競爭力！
現(xiàn)在覺得，新聞哪里無學(xué)了？！新聞大大的講究，在學(xué)校得好好訓(xùn)練，能夠以后看到事情就有想法、提起筆來就能寫。如果有些專業(yè)是培養(yǎng)專才，那我們新聞肯定是培養(yǎng)既博聞強(qiáng)識(shí)、又對“新聞學(xué)”這一專業(yè)有深刻認(rèn)識(shí)的人才——也就是傳說中的“丁字”型人才。
還記得喻老師那天帶我們?nèi)ソ魅請?bào)社辦理寒假實(shí)習(xí)手續(xù)，我看到平日里形象那么高大的老師給報(bào)社的主任點(diǎn)煙，心里怪不是滋味的。我還真的天真地以為：只要喻老師一句話，咱想去哪實(shí)習(xí)就去哪！原來老師在背后給我們攻關(guān)，沒我想象的那么輕松。老師，辛苦了！謝老師。
話務(wù)員實(shí)訓(xùn)心得篇七
當(dāng)我首次走進(jìn)話務(wù)員的實(shí)習(xí)崗位時(shí)，我對這個(gè)崗位的認(rèn)識(shí)僅僅停留在電話鈴聲的響起和結(jié)束上。然而，經(jīng)過幾個(gè)月的磨礪，我逐漸明白了話務(wù)員的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性。話務(wù)員實(shí)習(xí)心得分享如下：
一、業(yè)務(wù)熟悉。
剛開始的時(shí)候，我對于接聽電話、轉(zhuǎn)接電話、記錄信息等基本操作都感到生疏和困惑。然而，在老員工的指導(dǎo)下，我逐步熟悉了各種業(yè)務(wù)的操作流程。這使我深刻體會(huì)到，只有對業(yè)務(wù)有深入的了解，才能更好地服務(wù)于客戶。
二、技能提升。
在實(shí)習(xí)期間，我提升了自己的技能水平。比如，在快速理解客戶的需求、轉(zhuǎn)接合適的部門、提供有效的信息等方面，我逐漸掌握了溝通技巧。此外，我也學(xué)會(huì)了如何有效地處理突發(fā)事件，如何在壓力下保持冷靜和專業(yè)，這些都是我在實(shí)習(xí)期間技能提升的體現(xiàn)。
三、人際交往。
實(shí)習(xí)期間，我與同事們建立了良好的人際關(guān)系。通過電話交流、工作分配、問題解決等，我學(xué)會(huì)了如何與他人有效溝通，如何處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)的沖突，這對我以后的人際交往產(chǎn)生了積極影響。
四、自我認(rèn)知。
實(shí)習(xí)期間，我更加了解了自己的優(yōu)點(diǎn)和不足。比如，我認(rèn)識(shí)到自己在應(yīng)對壓力、處理突發(fā)事件方面的進(jìn)步，但同時(shí)也意識(shí)到自己在溝通技巧和業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)方面的提升空間。這使我更加明確了自己未來的努力方向。
總之，這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我收獲頗豐。我不僅熟悉了話務(wù)員的工作流程，提升了技能水平，還學(xué)會(huì)了如何與他人建立良好的人際關(guān)系，以及如何更好地自我認(rèn)知。這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)將對我未來的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。話務(wù)員實(shí)習(xí)之旅不僅是一次業(yè)務(wù)和技能的提升，更是一次自我成長和認(rèn)知的深化。在未來的道路上，我將帶著這次實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，更好地服務(wù)于每一個(gè)來電的客戶。
話務(wù)員實(shí)訓(xùn)心得篇八
出來社會(huì)近半年已經(jīng)是半個(gè)社會(huì)人了。不能再向?qū)W生那樣，某些時(shí)候可以隨心所欲。校外企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，為我們提供了一個(gè)良好的實(shí)踐機(jī)會(huì)，可以讓我們更好的把我理論應(yīng)用于實(shí)踐，在實(shí)踐中領(lǐng)悟理論，更可以學(xué)習(xí)到許多課本上學(xué)不到的、甚至比理論知識(shí)更實(shí)用的業(yè)務(wù)知識(shí)。而且，這些實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，無疑是我們畢業(yè)后就業(yè)的一大籌碼，我們與其他大專生相比就贏在了起點(diǎn)上，作為一個(gè)社會(huì)人，任何時(shí)候都要遵守自己的本分，承擔(dān)起自己所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。在工作中漸漸的學(xué)會(huì)了很多，有很多寶貴了經(jīng)驗(yàn)和資源，如：失敗的沮喪、自我成才的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的顧客等，這些都是成功者必須體驗(yàn)的感受和必備的財(cái)富。如果每天都懷著一顆感恩的心去工作，在工作中始終記牢：“擁有一個(gè)工作，就要懂得感恩”的道理，你一定回收貨很多。在你收貨很多的同時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)在鍛煉中變得勇敢、堅(jiān)強(qiáng)、樂觀、豁達(dá)、獨(dú)立。這樣的你是走在成功道路上的你。
最后感謝所有幫助、傷害過我的人，因?yàn)橛心銈兊拇嬖谖也砰_始了漫漫的成長，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)，感謝我遇到的同事們，你們一路給我?guī)椭蜏嘏?，讓我始終走在前進(jìn)的道路上。感謝我的母校，讓我認(rèn)識(shí)到的良師益友，讓我在知識(shí)的海洋中不斷吸取知識(shí)不斷的完善自己。感謝各位輔導(dǎo)員的辛勤付出與教導(dǎo)，給我們無微不至的呵護(hù)，讓我們在工作中振奮起來找到迷茫的出口。
話務(wù)員實(shí)訓(xùn)心得篇九
x年已經(jīng)過去了，我們迎來的是嶄新的x年，雖然x年已經(jīng)是過去式，但是所有的事情感覺就像是在昨天發(fā)生的一樣，我們每天都在做著同樣的工作說著同樣的話，但是好像到了年終的時(shí)候卻只有那么一點(diǎn)點(diǎn)的收獲，耳邊經(jīng)常回想起這樣的話語：“努力做好我們的服務(wù)和營銷，既然你選擇了移動(dòng)公司這份工作你就要把它認(rèn)真的做好”。其實(shí)每天都是和不同的人在打交道，形形色色的人都有，其中當(dāng)然也包括有些客戶自身也是做服務(wù)行業(yè)的，她們都說過同樣的話，那就是現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)不好做啊?但是我們不能因?yàn)閯e人的一句話就在思想上動(dòng)搖了，我們堅(jiān)信自己可以做得很好。
我覺得在去年的一年當(dāng)中我們的思想還是停留在最開始的階段，并沒有在自身的情況下提高，雖然一直在自己的工作崗位上盡職盡責(zé)的去做好每一件事情，可是有時(shí)候會(huì)感覺自己肩上的擔(dān)子有點(diǎn)重，但是還是要盡力做好每件事情，不可以掉以輕心要向書本學(xué)習(xí)，向周邊表現(xiàn)好的同事學(xué)習(xí)，要提高相互團(tuán)結(jié)的精神，不管是在工作還是在生活當(dāng)中，我們要相互學(xué)習(xí)共同努力將我們的工作做到最好，作為值班長也要帶好頭，不僅要幫值班經(jīng)理管好本班的人員，還要和本班的所有人員共同學(xué)習(xí)，相互之間交流經(jīng)驗(yàn)，把我所知道的知識(shí)都做個(gè)交流，或則有些問題我們之前沒碰到過的，也可以和營業(yè)人員交流交流，也讓所有人提高自己處理問題的能力，而不是一遇到問題就舉手問，所以我們之間一定要配合好。
現(xiàn)在說這些也于事無補(bǔ)，我們必須從現(xiàn)在開始努力做好自己的工作，把以前丟掉的東西全部撿起來，在開門紅的階段和過年來臨之際一定要打個(gè)漂漂亮亮的仗，要在x年的元月份取得一個(gè)很好的成績，開開心心的過個(gè)好年，這樣才對得起自己的工作，不要讓領(lǐng)導(dǎo)失望，要讓所有人都肯定通信廣場的實(shí)力仍然是存在的，是別人學(xué)習(xí)和認(rèn)可的!希望我們所有的人都努力，服務(wù)和營銷不是靠一個(gè)人的力量來做好的，而是所有人的共同努力來做好的，我們是一個(gè)大家庭是一個(gè)整體的團(tuán)隊(duì)，希望我們自己一定要認(rèn)真努力做到。相信我們是最棒的!
話務(wù)員實(shí)訓(xùn)心得篇十
實(shí)習(xí)結(jié)束，回顧這半年多的生活，我多了一份理智，了一份成熟。也學(xué)到了很多再學(xué)校學(xué)不到的東西。再實(shí)習(xí)的過程中，我能把理論與實(shí)際聯(lián)系起來。每項(xiàng)工作都有共性和特性，不能說它們之間脫節(jié)。作為一名酒店管理專業(yè)的學(xué)生，我不僅要學(xué)好理論知識(shí)，更要把理論實(shí)際結(jié)合。在校應(yīng)該學(xué)好專業(yè)知識(shí)，并且要不斷擴(kuò)大自己的知識(shí)面。更要學(xué)會(huì)處理好人際關(guān)系。這個(gè)社會(huì)就是優(yōu)勝劣汰，適者生存。深刻認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)劣勢。
關(guān)于實(shí)習(xí)，我收獲到很多東西，學(xué)到很多知識(shí)。更明白了自己以后的職業(yè)規(guī)劃?？偟膩碚f，我的優(yōu)勢有以下幾點(diǎn)：第一，由于我性格平和，做事情比較耐心踏實(shí)。這對于我以后從事服務(wù)性工作有很多益處。第二，我思維比較活躍，具備創(chuàng)新思維，以后想從事具有挑戰(zhàn)性的工作。第三，我具備吃苦耐勞的精神，以后工作再怎么辛苦，我也能堅(jiān)持下來。不過，我也有一些還需要改進(jìn)的地方，第一，我不愿意從事重復(fù)性的工作，這是最大的思維誤區(qū)。作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，我應(yīng)該思考我想做什么？我能做什么？很多時(shí)候，我們最先做的都是一些最基礎(chǔ)的。最簡單的工作。我應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)。第二，我缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)，喜歡一個(gè)人來完成一項(xiàng)工作，有時(shí)候?qū)ψ约旱哪芰^于自信，不喜歡和別人合作分享。我應(yīng)該明白，我不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體，要得與別人分享蘋果，交換想法。只有注意調(diào)整，才會(huì)有利益我以后的工作。
實(shí)習(xí)歸來，再剩下不到三個(gè)月的時(shí)間里，我最先作的是要調(diào)整自己的心態(tài)，掌握一些求職技巧和方法，多獲取一些求職信息，爭取有一個(gè)良好的起點(diǎn)，未來的路很長，我相信自己會(huì)作的更好。
話務(wù)員實(shí)訓(xùn)心得篇十一
（一）要遵守職業(yè)道德。
（二）計(jì)件工資更有利于資本家加強(qiáng)對工人的剝削。
（一）不同年齡段的人對訪問的態(tài)度不同。
5天的工作中我共撥出了1872個(gè)電話，其中撥通的電話共有1153個(gè)，這些每天電腦上都有顯示。若接電話的是位女士，“女士您好！我是武漢新視點(diǎn)市場研究公司的訪問員，我們正在對女性消費(fèi)者進(jìn)行一項(xiàng)有關(guān)美容化妝品方面的訪問，想聽聽您的寶貴意見與建議，能耽誤您一會(huì)時(shí)間嗎？非常感謝！”這是我們訪問的開場白，若接電話的是男士或小孩則稍有變化。從撥通的這1153個(gè)電話中我發(fā)現(xiàn)：
1、年齡在30歲以下的人都比較隨意，在時(shí)間方面比較豁達(dá)。聽了我的開場白一般都會(huì)笑著慢條斯理地說句“那你問吧”！
3、年齡在50歲以上的人則如孔子所云“而耳順”。他們通常會(huì)以聊天的口氣回答你的問題，“孩子們都在外工作，只有我們老兩口在家?！?BR> （二）不同年齡段的人心態(tài)不同。
2、30歲到50歲之間人則不同，他們幾乎都有家有事業(yè)要操心，上有老下有小要照顧，所以在時(shí)間方面很苛刻。同時(shí)，他們見多了這大千世界的種種騙局與陷阱，大多對社會(huì)上的一些事持懷疑態(tài)度，因此更不會(huì)為一個(gè)陌生人的所謂的訪問留出時(shí)間。
3、50歲以上的人呢，他們已是或?qū)⑹抢先?，現(xiàn)在的他們對人對事都表現(xiàn)出老者的諳熟與安詳，所以會(huì)胸有成竹地與陌生人交談。同時(shí)，很多老人住在空巢家庭，老了卻享受的是寂寞，因此也希望與人交談。聽了那么多電話后，老人那表面上是在閑聊實(shí)則透著凄涼的聲音讓我印象頗深。天下的兒女們，常回家看看，多關(guān)心關(guān)心我們那年邁的父母吧！
（一）做任何事都得有耐心和信心。
還記得我作話務(wù)員的第一天，開始一連撥出去了200個(gè)電話，可要么沒人接，要么不是家庭電話，要么不是20歲至50歲之間的女性，要么人家聽到一半就掛掉……總之就是一份問卷也沒完成。當(dāng)時(shí)我口干舌燥，心里也很不是滋味。想想花了大半天時(shí)間竟一無所成，就不想再繼續(xù)訪問下去了。后來，我旁邊的同事告訴我，他昨天來總共打了一天的電話都是一份問卷也沒完成。哎，你也太背了！我在心里哀嘆我們倆同命相連?！翱晌医裉爝€是堅(jiān)持來了，果然做成了兩份。你今天還有這么長時(shí)間，再堅(jiān)持堅(jiān)持，說不定待會(huì)兒就能做成了呢！”同事見我很沮喪，又安慰我道。我想想也是，就又撥起號(hào)碼來。皇天不負(fù)有心人，終于讓我在撥通第247個(gè)電話后完成了一份問卷。看來，做任何事都得有耐心和信心，即使失敗了100次也不要放棄第101次，因?yàn)檎酒饋碇恍璞鹊苟嘁淮?，也許下一次我們就會(huì)成功。
（二）一份耕耘不一定會(huì)換來一份收獲，但不耕耘就一定不會(huì)有收獲。
在我作話務(wù)員的這5天中，雖然我總共撥出去1872個(gè)號(hào)碼，但只完成了23份問卷。期間費(fèi)的口舌很多，成果卻并不豐碩?？墒侨绻以诘谝惶煲豢创蛄撕芫眠€是等于零的時(shí)候就不干了的話，我豈不是連23份都完成不了。所以說，雖然一份耕耘不一定能換來一份收獲，但不耕耘就一定不會(huì)有收獲。正如姚明說的，努力不一定有結(jié)果，但不努力一定不會(huì)有結(jié)果。
以上林林總總這么多，就是我在這次社會(huì)實(shí)踐的過程中所理解的，所得到的，所思考的，亦可以算作是我的大學(xué)四年中第一次參加社會(huì)實(shí)踐的實(shí)踐報(bào)告吧。通過這次雖然很短但不同校園生活和家庭生活的實(shí)踐，我已經(jīng)能隱隱體會(huì)到社會(huì)遠(yuǎn)比還是學(xué)生的我所想象的要千姿百態(tài)與包羅萬象。校園生活單純而美好，在校園我們能學(xué)到許許多多的知識(shí)，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要進(jìn)入社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)，我們還必須早早地到社會(huì)中去實(shí)踐，去鍛煉去積累經(jīng)驗(yàn)。寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。只有能把我們所學(xué)到的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐結(jié)合起來，能用理論去指導(dǎo)實(shí)踐，我們才會(huì)不被社會(huì)所淘汰，才會(huì)在將來成為對社會(huì)有用的人。所以，我會(huì)珍惜大學(xué)四年中的每一次實(shí)踐機(jī)會(huì)，積極參加社會(huì)實(shí)踐，努力提升自己，為將來更好的適應(yīng)社會(huì)做準(zhǔn)備。
話務(wù)員實(shí)訓(xùn)心得篇十二
大三的暑期很快就到了，為了讓這個(gè)暑假更有意義，我決定在假期要好好實(shí)踐一下，提前體驗(yàn)一下社會(huì)中的無奈和競爭，話務(wù)員實(shí)習(xí)心得體會(huì)。高中一同學(xué)很有志向和抱負(fù)，她的公司在大家的祝福中開始掛牌營運(yùn)了。大學(xué)生在假期找實(shí)習(xí)單位是非常困難的，因?yàn)闀r(shí)間短，很多單位不想花人力，物力和資金來手把手教會(huì)我們，然后個(gè)把月的時(shí)間剛好上手，就準(zhǔn)備回校了，心得體會(huì)《話務(wù)員實(shí)習(xí)心得體會(huì)》。同學(xué)很照顧我，允許我來公司實(shí)習(xí)，而且還帶有底薪，雖然底薪少的得剛好夠吃，但是覺得已經(jīng)很好了。
我在公司里面是做話務(wù)員的。在還沒有從事這個(gè)職位的時(shí)候，覺得話務(wù)員很輕松的，整天打打電話就行了，不用出去跑，不用出去曬太陽。我從放假至今是第三周了，我覺得我改變了這個(gè)看法。我得出了很多與我剛來這個(gè)公司的相左的想法和感悟。
話務(wù)員沒有我想象中那么輕松，而是一項(xiàng)非常具有挑戰(zhàn)力的職位。我們每天的電話量在20通左右，看起來好像少了點(diǎn)，可是光是這20通電話就夾雜了人生許多境遇和未曾體驗(yàn)過的心理變化。我們所聯(lián)系的客戶群體都是些企業(yè)經(jīng)理和老板，他們在忙著掙錢，忙著談生意，而我們的電話往往是在不經(jīng)意間就打了過去。和善的客戶就會(huì)認(rèn)真聽完我們所說的話，急躁點(diǎn)的，就不怎么聽了，不怎么聽也就算了，是狠狠的掛斷了電話。我現(xiàn)在也終于明白了幾個(gè)道理，異性相吸的道理和同齡相通的道理。我是女性，所以一般我打電話過對方去，一般如果是男性接的電話，他們都會(huì)比較認(rèn)真仔細(xì)的聽我講，而如果對方是女的話，一般態(tài)度都是比較兇的，我終于體會(huì)到了“女人何苦為難女人”這句話。更進(jìn)一層的就是，如果對方的年齡也正處20幾歲的，不管男女都很會(huì)尊重人，都會(huì)很認(rèn)真的聽完我們的話，而如果是中年人的話，那就是毫不客氣的了，不管是男性女性，態(tài)度都是很急躁的。
話務(wù)員實(shí)訓(xùn)心得篇十三
許多人認(rèn)為話務(wù)員是一個(gè)簡單的工作，可真正干了才知道我所做的工作雖然簡單，但要做好卻真的很難。做好話務(wù)員工作，必須要做好以下幾點(diǎn)：首先，要調(diào)整好自己的心態(tài)，秉著用戶至上的原則，用和藹，周到的服務(wù)理念用心對待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來，獲得滿意的解釋而歸。每當(dāng)客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“謝謝”，就能讓我們得到無比的快樂。來自于客戶的毎一聲“謝謝”既是我們話務(wù)員這一次服務(wù)的句號(hào)又是我們下一個(gè)電話問詢服務(wù)的起點(diǎn)。它是我們快樂工作用心服務(wù)的原動(dòng)力。其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。
因?yàn)橛行┛蛻舯容^難以溝通，有時(shí)因?yàn)榭蛻舻谋硎瞿芰Σ粡?qiáng)，無形中給交流帶來了困難，甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務(wù)，帶著微笑通話，相信對方感覺得到你是用心在服務(wù)的，這樣就能很好地了解老人的基本情況和服務(wù)需求。即使老人暫時(shí)不需要我們的服務(wù)，也因?yàn)槲覀儨剀百N切的問候增進(jìn)我們雙方的了解，為我們下一次問詢和服務(wù)對接留下很好的發(fā)展空間，真正體現(xiàn)“為老服務(wù)信息平臺(tái)”為老服務(wù)的宗旨和價(jià)值。
“為老服務(wù)信息平臺(tái)”既是老人的好朋友，也是我們養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)走市場化發(fā)展道路的信息源。而話務(wù)員就是平臺(tái)的眼睛，公司發(fā)展壯大的觸手。親愛的朋友，可不要小看了我們話務(wù)員那看似簡單的那一聲聲問候喲，那里面既有為老尊老敬老的大愛，也飽含著我們對職業(yè)無比的熱愛和信心滿滿的驕傲與自豪！
我就是話務(wù)員！我就是老人無比溫馨的報(bào)春鳥！
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
話務(wù)員實(shí)訓(xùn)心得篇十四
有人說時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。不知不覺中我都來公司一年多了，在2012年里，本人在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了這一年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高。為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這一年多來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：
在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它。可其實(shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關(guān)心和照顧，使我對我的工作越來越有信心。
可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準(zhǔn)備好了，一切就不會(huì)有問題了，可是結(jié)果···卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)同事一起工作的時(shí)候，都覺得可以了，不會(huì)有問題了。剛開始的時(shí)候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了導(dǎo)語。還好自己及時(shí)調(diào)整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時(shí)才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我也絕對不會(huì)允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來，我每次坐在電話前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會(huì)影響我日后的工作，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
一、積極打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。
二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會(huì)從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。
我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。
2017年上半年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓寬思路，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。為此我將上半年工作計(jì)劃如下：
一、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對下半年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效。
二、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長補(bǔ)短，做得更好!
話務(wù)員實(shí)訓(xùn)心得篇十五
時(shí)間飛逝，20xx年又到來了，我的大學(xué)學(xué)習(xí)生涯也即將要結(jié)束了。在大學(xué)時(shí)期即將結(jié)束的前夕，突然發(fā)現(xiàn)自己的壓力大了好多，是不是因?yàn)楣ぷ髂?？我想或許吧。 在這個(gè)社會(huì)里，淘汰的速度快的嚇人，更何況我們沒有專業(yè)性強(qiáng)的大學(xué)生而言。似乎我們即將踏入一個(gè)大風(fēng)浪一樣。為了可以讓自己在實(shí)習(xí)中有個(gè)好的過程，自己決定找份工作，至少可以體驗(yàn)下自食其力的感覺和提前體驗(yàn)社會(huì)的競爭和無奈。記得在剛剛?cè)氪髮W(xué)時(shí)期許多的朋友都對這里抱著夢想，除了一個(gè)初中好友在如今憑著他幾年的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和'莫打滾爬'里開創(chuàng)了自己的一片天地，他的志向和抱負(fù)都一一實(shí)現(xiàn)了。而我們是剛剛從大學(xué)的'溫室'走出來，在現(xiàn)在的社會(huì)中找到一份實(shí)習(xí)工作單位是非常的困難。很多單位就怕培養(yǎng)了上手，但是介于大學(xué)生的不穩(wěn)定性而不花人力的招聘。還好，自己用努力來完成了我的實(shí)習(xí)生活。
在半個(gè)月的時(shí)間的時(shí)間里，我了解了公司的進(jìn)程，在崗位上是話務(wù)員的，其實(shí)我覺得在還沒有從事這個(gè)職位的時(shí)候，話務(wù)員的工作是很輕松的。白天工作只是打打電話。不用牽扯銷售。更加不用像業(yè)務(wù)員一樣要出去跑單。
在第三周才慢慢改變了我的想法和看法了。我們開始每天的電話量是30通以上，其實(shí)這些電話里面就夾雜了許多沒有體驗(yàn)過的和人生境遇的心理變化。
在我們聯(lián)系的客戶都是企業(yè)老板經(jīng)理，在他們眼里時(shí)間就是金錢，他們忙于業(yè)務(wù)和生意，怎么還有時(shí)間給我們打電話呢，這就讓他們產(chǎn)生了急躁心情開始有點(diǎn)不耐煩了，直接掛電話的還是文明的，沒碰見一個(gè)罵人的就不錯(cuò)了。
有次在打電話的事情里，對方是一女的，態(tài)度都是比較兇的，經(jīng)過一番的說話后，我終于曉得電視劇的肥皂劇情的一句話：女人何苦為難女人。其實(shí)我們也只是說態(tài)度的話是很難纏的。導(dǎo)致我們的工作也是挑戰(zhàn)性的。
實(shí)習(xí)期里我們每天說的最多的一句話就是：您好，請您給我們幾分鐘的時(shí)間。。。。。欸，可能大家都遇到過電話銷售，其實(shí)我們這些話務(wù)員也不容易啊。沒有頂著上司的壓力，還得忍受在電話里不理解人的破罵。
實(shí)習(xí)期結(jié)束后，我發(fā)現(xiàn)我的忍耐力相當(dāng)好了，或許這個(gè)就是工作給我?guī)砹俗兓贿^相信做個(gè)每個(gè)工作我都可以做得到忍耐的。雖然結(jié)束后，我還是會(huì)懷念著實(shí)習(xí)期與同事相處的快樂，但是在今后我也學(xué)會(huì)了怎么相處人相處事情。人生第一份的工作總是會(huì)給自己帶來許多收獲和體會(huì)，相信自己在今后會(huì)更加努力的做好接下來每一份的工作的。
話務(wù)員實(shí)訓(xùn)心得篇十六
靜心回顧這一年的工作
生活
，我熱
愛
我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。我挺喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。一年來，在工作中通過
學(xué)習(xí)
和領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助，我在工作中取得了長足的進(jìn)步，同時(shí)也暴露出很多的不足之處；現(xiàn)在在此總結(jié)?不足之處請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。
一 ：面對今年的業(yè)務(wù)任務(wù)我也曾退縮過，因?yàn)榻衲晟眢w的原因我怕自己干不好，怕自己完成不了任務(wù)，心中的顧慮太多。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我積極的改變-態(tài)度，端正認(rèn)識(shí)；樹立了牢固的主人翁的責(zé)任感和服從奉獻(xiàn)精神。
二 ：努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平
我在114工作的時(shí)間并不是很長，跟許多有經(jīng)驗(yàn)的老員工相比，我覺得我自己還是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。
回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。
三 ： 完善服務(wù)、客戶至上
四： 今年因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的器重和同事們的抬愛，我被安排為值班長。我深深的感覺到這不僅僅是對我工作的肯定，更是一種鞭策。由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺和溝通能力有限，在管理工作當(dāng)中可能存在偏激的言語，在此我向關(guān)心和支持我的領(lǐng)導(dǎo)、同事們致以深深的歉意。
人的一生，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能與公司共成長，見證公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!
在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來那個(gè)默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過了許多機(jī)會(huì)。
以上是我的年度工作總結(jié)，取得的
成績
是微不足道的，是不值得沾沾自喜的，存在的不足之處我會(huì)認(rèn)真的加以改正，認(rèn)真克服。
在新的一年，我要再接再厲，作得更好。