一個(gè)好的計(jì)劃能幫助我們提前預(yù)見(jiàn)問(wèn)題，從而更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和困難。要寫一份完美的計(jì)劃，首先要明確目標(biāo)和需求。制定計(jì)劃時(shí)，要有足夠的耐心和毅力，不急于求成。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇一
第一條為了規(guī)范工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴程序，及時(shí)處理消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，制定本辦法。
第二條消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，向工商行政管理部門投訴的，依照本辦法執(zhí)行。
第三條工商行政管理部門對(duì)受理的消費(fèi)者投訴，應(yīng)當(dāng)根據(jù)事實(shí)，依照法律、法規(guī)和規(guī)章，公正合理地處理。
第四條工商行政管理部門在其職權(quán)范圍內(nèi)受理的消費(fèi)者投訴屬于民事?tīng)?zhēng)議的，實(shí)行調(diào)解制度。
第五條工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)自律，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者協(xié)商和解消費(fèi)糾紛。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇二
第六條消費(fèi)者投訴由經(jīng)營(yíng)者所在地或者經(jīng)營(yíng)行為發(fā)生地的縣(市)、區(qū)工商行政管理部門管轄。
消費(fèi)者因網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以向經(jīng)營(yíng)者所在地工商行政管理部門投訴，也可以向第三方交易平臺(tái)所在地工商行政管理部門投訴。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇三
(一)有明確的被投訴人;。
(二)有具體的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由;。
(三)屬于工商行政管理部門職責(zé)范圍。
第十二條消費(fèi)者通過(guò)信函、傳真、短信、電子郵件和12315網(wǎng)站投訴平臺(tái)等形式投訴的，應(yīng)當(dāng)載明：消費(fèi)者的姓名以及住址、電話號(hào)碼等聯(lián)系方式;被投訴人的名稱、地址;投訴的要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù);投訴的日期等。
消費(fèi)者采用電話、上門等形式投訴的，工商行政管理部門工作人員應(yīng)當(dāng)記錄前款各項(xiàng)信息。
第十三條消費(fèi)者可以本人提出投訴，也可以委托他人代為提出。
消費(fèi)者委托代理人進(jìn)行投訴的，應(yīng)當(dāng)向工商行政管理部門提交本辦法第十二條規(guī)定的投訴材料、授權(quán)委托書(shū)原件以及受托人的身份證明。授權(quán)委托書(shū)應(yīng)當(dāng)載明委托事項(xiàng)、權(quán)限和期限，并應(yīng)當(dāng)由消費(fèi)者本人簽名。
第十四條消費(fèi)者為二人以上，投訴共同標(biāo)的的，工商行政管理部門認(rèn)為可以合并受理，并經(jīng)當(dāng)事人同意的，為共同投訴。
共同投訴可以由消費(fèi)者書(shū)面推選并授權(quán)二名代表進(jìn)行投訴。代表人的投訴行為對(duì)其所代表的消費(fèi)者發(fā)生效力，但代表人變更、放棄投訴請(qǐng)求，或者進(jìn)行和解，應(yīng)當(dāng)經(jīng)被代表的消費(fèi)者同意。
第十五條有管轄權(quán)的工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)者投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知投訴人：
(一)符合規(guī)定的投訴予以受理，并告知投訴人;。
(二)不符合規(guī)定的投訴不予受理，并告知投訴人不予受理的理由。
第十六條下列投訴不予受理或者終止受理：
(一)不屬于工商行政管理部門職責(zé)范圍的`;。
(二)購(gòu)買后商品超過(guò)保質(zhì)期，被投訴人已不再負(fù)有違約責(zé)任的;。
(三)已經(jīng)工商行政管理部門組織調(diào)解的;。
(四)消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者人民調(diào)解組織等其他組織已經(jīng)調(diào)解或者正在處理的;。
(五)法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者其他行政部門已經(jīng)受理或者處理的;。
(七)不符合國(guó)家法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定的。
第十七條工商行政管理部門受理消費(fèi)者投訴后，當(dāng)事人同意調(diào)解的，工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)組織調(diào)解，并告知當(dāng)事人調(diào)解的時(shí)間、地點(diǎn)、調(diào)解人員等事項(xiàng)。
第十八條調(diào)解由工商行政管理部門工作人員主持。經(jīng)當(dāng)事人同意，工商行政管理部門可以邀請(qǐng)有關(guān)社會(huì)組織以及專業(yè)人員參與調(diào)解。
第十九條工商行政管理部門的調(diào)解人員是消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議當(dāng)事人的近親屬或者與當(dāng)事人有其他利害關(guān)系，可能影響投訴公正處理的，應(yīng)當(dāng)回避。
當(dāng)事人對(duì)調(diào)解人員提出回避申請(qǐng)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)中止調(diào)解活動(dòng)，并由調(diào)解人員所屬工商行政管理部門的負(fù)責(zé)人作出是否回避的決定。
第二十條工商行政管理部門實(shí)施調(diào)解，可以要求消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議當(dāng)事人提供證據(jù)，必要時(shí)可以根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，進(jìn)行調(diào)查取證。
除法律、法規(guī)另有規(guī)定的，消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的主張?zhí)峁┳C據(jù)。
第二十一條調(diào)解過(guò)程中需要進(jìn)行鑒定或者檢測(cè)的，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商一致，可以交由具備資格的鑒定人或者檢測(cè)人進(jìn)行鑒定、檢測(cè)。
鑒定或者檢測(cè)的費(fèi)用由主張權(quán)利一方當(dāng)事人先行墊付，也可以由雙方當(dāng)事人協(xié)商承擔(dān)。法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。
第二十二條工商行政管理部門在調(diào)解過(guò)程中，需要委托異地工商行政管理部門協(xié)助調(diào)查、取證的，應(yīng)當(dāng)出具書(shū)面委托證明，受委托的工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以協(xié)助。
第二十三條工商行政管理部門在調(diào)解過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)充分聽(tīng)取消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議當(dāng)事人的陳述，查清事實(shí)，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，針對(duì)不同情況提出爭(zhēng)議解決意見(jiàn)。在當(dāng)事人平等協(xié)商基礎(chǔ)上，引導(dǎo)當(dāng)事人自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議。
第二十四條有下列情形之一的，終止調(diào)解：
(二)當(dāng)事人拒絕調(diào)解或者無(wú)正當(dāng)理由不參加調(diào)解的;。
(三)消費(fèi)者在調(diào)解過(guò)程中就同一糾紛申請(qǐng)仲裁、提起訴訟的;。
(四)雙方當(dāng)事人自行和解的;。
(五)其他應(yīng)當(dāng)終止的。
第二十五條工商行政管理部門組織消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解書(shū)。
調(diào)解書(shū)應(yīng)當(dāng)由當(dāng)事人及調(diào)解人員簽名或者蓋章，加蓋工商行政管理部門印章，由當(dāng)事人各執(zhí)一份，工商行政管理部門留存一份歸檔。
第二十六條消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議當(dāng)事人認(rèn)為無(wú)需制作調(diào)解書(shū)的，經(jīng)當(dāng)事人同意，調(diào)解協(xié)議可以采取口頭形式，工商行政管理部門調(diào)解人員應(yīng)當(dāng)予以記錄備查。
第二十七條消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議當(dāng)事人同時(shí)到有管轄權(quán)的工商行政管理部門請(qǐng)求處理的，工商行政管理部門可以當(dāng)即處理，也可以另定日期處理。
工商行政管理部門派出機(jī)構(gòu)可以在其轄區(qū)內(nèi)巡回受理消費(fèi)者投訴，并就地處理消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議。
第二十八條經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議后，當(dāng)事人認(rèn)為有必要的，可以按照有關(guān)規(guī)定共同向人民法院申請(qǐng)司法確認(rèn)。
第二十九條有管轄權(quán)的工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)在受理消費(fèi)者投訴之日起六十日內(nèi)終結(jié)調(diào)解;調(diào)解不成的應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解。
需要進(jìn)行鑒定或者檢測(cè)的，鑒定或者檢測(cè)的時(shí)間不計(jì)算在六十日內(nèi)。
第三十條工商行政管理部門工作人員在處理消費(fèi)者投訴工作中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，依法給予處分。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇四
上海市消費(fèi)者協(xié)會(huì)：
本人向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴上海聯(lián)通公司不明示消費(fèi)者，強(qiáng)收通訊費(fèi)的“霸王”行徑，具體情況如下：
1月，本人收到上海聯(lián)通公司的繳費(fèi)帳單，兩千八百余元，驚愕之余向其查詢帳單明細(xì)，才發(fā)現(xiàn)本人于12月12日至17日赴新馬泰旅游發(fā)生的國(guó)際長(zhǎng)途漫游費(fèi)。因?yàn)楸救饲宄赜浀脹](méi)有長(zhǎng)時(shí)間的通話，怎么會(huì)發(fā)生這么多的話費(fèi)?!聯(lián)通公司客服人員的查詢結(jié)果為：本人發(fā)生的高額話費(fèi)是使用了衛(wèi)星通訊，每分鐘的收費(fèi)近60元人民幣!
本人向聯(lián)通公司提出，在12月12日出國(guó)前，本人向聯(lián)通公司提出開(kāi)通短期國(guó)際漫游服務(wù)，其客服人員還特意提醒，替本人關(guān)閉轉(zhuǎn)移呼叫、上網(wǎng)等相關(guān)容易發(fā)生高額國(guó)際漫游費(fèi)用的項(xiàng)目功能，待回國(guó)后再開(kāi)通恢復(fù)這些功能，本人為其為消費(fèi)者著想的服務(wù)態(tài)度表示感謝;到達(dá)國(guó)外后，多次收到聯(lián)通公司的短信提醒，告知本人在所處地區(qū)的通話及短信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，正因?yàn)檫@些周到的提醒服務(wù)，使本人在使用國(guó)際長(zhǎng)途漫游功能時(shí)，心中有數(shù)。但本人此次旅行是乘坐皇家加勒比游輪公司的“海洋神化號(hào)”豪華游輪的海上旅行，在海上的通話資費(fèi)變化并未得到任何的提醒，以致短短的幾個(gè)通話，居然要發(fā)生兩千七百多元的費(fèi)用!本人表示對(duì)這種對(duì)消費(fèi)者不進(jìn)行明示告知的消費(fèi)，聯(lián)通公司應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
基于聯(lián)通公司表示此項(xiàng)海上衛(wèi)星通訊收費(fèi)是代收代付的，本人表示愿意支付此次高額話費(fèi)，但希望聯(lián)通公司用贈(zèng)送通話時(shí)間的方式，來(lái)補(bǔ)償此次不愉快的事件，并希望聯(lián)通公司今后能預(yù)先告知此項(xiàng)高額收費(fèi)，或通過(guò)公眾傳媒的方式來(lái)溫馨提醒，以避免先今流行的海上豪華游輪旅游，消費(fèi)者很容易因不知情而發(fā)生此類高額海上通訊費(fèi)用。
但經(jīng)過(guò)兩次與其客服人員的投訴建議，昨天本人接到聯(lián)通公司客服的最后告知，聯(lián)通公司對(duì)此事件不承擔(dān)任何責(zé)任，要求本人限期繳納此高額話費(fèi)，并表示不會(huì)以任何方式向社會(huì)公眾溫馨告示。
本人認(rèn)為，聯(lián)通公司對(duì)此消費(fèi)糾紛采取的態(tài)度極其惡劣，本人從聯(lián)通公司成立前的國(guó)脈公司至今，一直是其大客戶，在與其長(zhǎng)達(dá)近二十年的商家與消費(fèi)者的協(xié)議消費(fèi)中，一直有著良好的關(guān)系，但此次的糾紛，讓本人感受到和諧社會(huì)中的和諧消費(fèi)正受到冷漠的踐踏!今年6月11-14日我又將和兩千多名游客在上海登上“海洋神化號(hào)”豪華游輪赴韓國(guó)濟(jì)州島，聯(lián)通公司的不作為，勢(shì)必又將會(huì)有不知多少不知情的消費(fèi)者蒙受此類經(jīng)濟(jì)損失!
在日益興起的豪華游輪海上旅游的熱潮中，作為通訊行業(yè)中的弱勢(shì)群體的消費(fèi)者，因?yàn)檫@些通訊服務(wù)商的不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，必將造成更多消費(fèi)者的不明損失，并不斷制造不和諧的社會(huì)消費(fèi)矛盾糾紛。
為此，本人希望市消費(fèi)者協(xié)會(huì)能與聯(lián)通公司協(xié)調(diào)此事的`正確處理方法，并通過(guò)有效的渠道告知消費(fèi)者，幫助消費(fèi)者減少此類不必要的經(jīng)濟(jì)損失，為和諧社會(huì)創(chuàng)造一個(gè)和諧的消費(fèi)環(huán)境做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇五
1、樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，熱心、誠(chéng)心、耐心做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，讓黨和政府放心，讓人民群眾滿意。
2、講究務(wù)實(shí)高效的工作作風(fēng)，做到咨詢解答快、受理申訴快、調(diào)解查處快、信息反饋快，扎扎實(shí)實(shí)做好每一項(xiàng)工作。
3、嚴(yán)格依法行政，做到證據(jù)確鑿，定性準(zhǔn)確，處罰恰當(dāng)，程序合法。
4、堅(jiān)持廉潔執(zhí)法，反對(duì)以權(quán)謀私;堅(jiān)持公正執(zhí)法，反對(duì)徇私枉法;堅(jiān)持文明執(zhí)法，反對(duì)野蠻粗暴執(zhí)法。
5、嚴(yán)格遵守保密制度，不得向無(wú)關(guān)人員泄露申訴、舉報(bào)內(nèi)容。
6、發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，密切協(xié)調(diào)系統(tǒng)內(nèi)外關(guān)系，各司其責(zé)，相互配合，共同做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。當(dāng)您的消費(fèi)權(quán)益受到損害時(shí)，請(qǐng)撥打電話“12315”。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇六
第一條為了維護(hù)公共航空運(yùn)輸服務(wù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)公共航空運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的提高，依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《中華人民共和國(guó)民用航空法》，制定本辦法。
第二條本辦法所稱公共航空運(yùn)輸服務(wù)消費(fèi)者投訴(以下簡(jiǎn)稱投訴)是指旅客、托運(yùn)入和收貨人為了維護(hù)自身的合法權(quán)益，以書(shū)面、電子郵件或口頭等形式針對(duì)公共航空運(yùn)輸企業(yè)及其代理人損害其合法權(quán)益的事件提出處理要求的行為。
第三條處理投訴應(yīng)當(dāng)遵循合法、公正、高效、便民的原則，以事實(shí)為根據(jù)，以法律為依據(jù)，參照有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、慣例。
第二章投訴處理單位及其職責(zé)。
第四條中國(guó)民用航空總局(以下簡(jiǎn)稱民航總局)負(fù)責(zé)全國(guó)范圍內(nèi)公共航空運(yùn)輸服務(wù)消費(fèi)者投訴的管理工作，其消費(fèi)者事務(wù)管理方面的主要職責(zé)是：
(一)制定公共航空運(yùn)輸消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn);。
(四)監(jiān)督管理民航總局消費(fèi)者事務(wù)中心的工作;。
(五)組織公共航空運(yùn)輸投訴處理工作經(jīng)驗(yàn)、信息交流;。
(六)受理對(duì)投訴處理決定不服的申訴;。
(七)監(jiān)督管理有關(guān)投訴的其他事項(xiàng)。
第五條中國(guó)民用航空地區(qū)管理局(以下簡(jiǎn)稱民航地區(qū)管理局)負(fù)責(zé)本地區(qū)的投訴管理工作，其消費(fèi)者事務(wù)管理方面的主要職責(zé)是：
(一)貫徹、執(zhí)行公共航空運(yùn)輸消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn);。
(二)監(jiān)督、檢查本轄區(qū)內(nèi)公共航空運(yùn)輸企業(yè)對(duì)消費(fèi)者投訴的處理工作;。
(三)建立、健全本轄區(qū)內(nèi)投訴管理制度;。
(四)受理消費(fèi)者對(duì)本轄區(qū)內(nèi)公共航空運(yùn)輸企業(yè)的投訴;。
(五)承辦民航總局或其授權(quán)的機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)來(lái)的投訴;。
(六)每月定期匯總所處理的投訴情況，并及時(shí)報(bào)民航總局抄消費(fèi)者事務(wù)中心;。
(七)組織本轄區(qū)內(nèi)投訴處理工作經(jīng)驗(yàn)、信息交流;。
(八)監(jiān)督管理本轄區(qū)內(nèi)有關(guān)投訴管理方面的其他事項(xiàng)。
第六條中國(guó)民用航空總局消費(fèi)者事務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱消費(fèi)者事務(wù)中心)根據(jù)民航總局授權(quán)負(fù)。
責(zé)投訴的日常受理工作，其消費(fèi)者事務(wù)管理方面的.主要職責(zé)是：
(二)接受民航總局委托，負(fù)責(zé)調(diào)查處理重大消費(fèi)者投訴案件;。
(三)負(fù)責(zé)對(duì)投訴情況匯總和整理，定期報(bào)民航總局;。
(四)負(fù)責(zé)對(duì)投訴意見(jiàn)進(jìn)行分析研究，向民航總局提出建議。
第七條中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)消費(fèi)者事務(wù)管理方面的主要職責(zé)是：
(二)每月定期匯總所處理的投訴情況，并及時(shí)報(bào)民航總局抄消費(fèi)者事務(wù)中心。
第八條公共航空運(yùn)輸企業(yè)處理投訴工作的主要職責(zé)及要求：
(三)公布投訴受理電話并保證24小時(shí)值守;。
(五)做好投訴案卷歸檔工作，投訴案卷至少保留二年;。
(六)公共航空運(yùn)輸企業(yè)要建立、健全與各類代理人的協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，督促、協(xié)助代理人對(duì)涉及本企業(yè)投訴的處理。
第三章投訴條件、內(nèi)容及要求。
第九條投訴受理?xiàng)l件：
(二)有明確的被投訴對(duì)象;。
(三)有具體的投訴事實(shí)和理由;。
(四)屬于本辦法的投訴范圍。
第十條下列投訴可以不予受理：
(一)無(wú)具體的投訴事實(shí);。
(二)匿名或者無(wú)確切的聯(lián)系方式;。
政機(jī)關(guān)正在處理的;。
(四)糾紛雙方曾達(dá)成協(xié)議并已執(zhí)行，無(wú)新的投訴理由的;。
(五)不符合國(guó)家法律、法規(guī)有關(guān)規(guī)定及本辦法投訴的。
對(duì)于不予受理的投訴，有確切聯(lián)系方式和投訴人姓名的應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)告知投訴人，同時(shí)向投訴人說(shuō)明理由。
第十一條投訴人向投訴受理單位投訴，應(yīng)提交書(shū)面材料，在特殊情況下可采用口頭方式投訴。對(duì)于口頭投訴，投訴受理部門的工作人員應(yīng)當(dāng)制作記錄，并要求投訴人提供有關(guān)證據(jù)。
第十二條投訴應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：
(一)投訴人的姓名或名稱、聯(lián)系人及聯(lián)系方式;。
(二)被投訴單位名稱和當(dāng)事人姓名或工作牌號(hào);。
(三)投訴事實(shí)的具體情況(包括時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)等);。
(四)投訴請(qǐng)求;。
(五)有關(guān)證據(jù)。
第十三條投訴可首先向公共航空運(yùn)輸企業(yè)或其代理人提出，投訴人認(rèn)為受理單位逾期不處理或?qū)μ幚斫Y(jié)果有異議的，可向民航總局、民航地區(qū)管理局、消費(fèi)者事務(wù)中心或中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)提出申訴。
第十四條投訴人應(yīng)當(dāng)對(duì)投訴的真實(shí)性和合法性負(fù)責(zé)。
第四章投訴處理程序。
第十五條被投訴單位接到投訴后，在15個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)投訴人;對(duì)民航總局、民航地區(qū)管理局、消費(fèi)者事務(wù)中心或中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)處的投訴還應(yīng)對(duì)投訴的調(diào)查結(jié)果及處理情況書(shū)面報(bào)告民航總局、民航地區(qū)管理局、消費(fèi)者事務(wù)中心或中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)。書(shū)面報(bào)告應(yīng)載明下列內(nèi)容：
(一)投訴事由;。
(二)調(diào)查核實(shí)過(guò)程;。
(三)確定的基本事實(shí)與證據(jù);。
(四)明確責(zé)任及處理意見(jiàn)。
第十六條公共航空運(yùn)輸企業(yè)及其代理人處理投訴時(shí)可以根據(jù)事實(shí)和有關(guān)規(guī)定解釋、申辯，也可以與投訴人自行和解。
第十七條對(duì)民航總局、民航地區(qū)管理局、消費(fèi)者事務(wù)中心或中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)處的投訴，經(jīng)調(diào)查被投訴單位無(wú)責(zé)任或者不能與投訴人和解的，被投訴單位應(yīng)當(dāng)報(bào)告民航總局、民航地區(qū)管理局、消費(fèi)者事務(wù)中心或中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)。
第十八條民航總局、民航地區(qū)管理局、消費(fèi)者事務(wù)中心或中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)處理投訴可以。
根據(jù)當(dāng)事人雙方自愿進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解達(dá)不成協(xié)議，上述單位可以根據(jù)不同情況分別作出以下調(diào)解決定：
(一)投訴人自身的過(guò)錯(cuò)?？捎洖闊o(wú)效投訴并通知投訴人;。
(二)雙方都有過(guò)錯(cuò)的，由雙方各自承擔(dān)責(zé)任;。
(三)屬于被投訴單位的過(guò)錯(cuò)，由被投訴單位承擔(dān)責(zé)任。
雙方對(duì)投訴案件的調(diào)解有異議的，可依法提請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。
第十九條對(duì)查證屬實(shí)的投訴，責(zé)任確屬公共航空運(yùn)輸企業(yè)或其代理人，民航總局或民航地區(qū)管理局可以按照投訴的性質(zhì)和影響，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章對(duì)其進(jìn)行處罰。
經(jīng)過(guò)調(diào)查確定為無(wú)效投訴，有確切聯(lián)系方式及投訴人姓名的應(yīng)予以回復(fù)，但不列入有效投訴統(tǒng)計(jì)。
第二十條被投訴單位對(duì)民航總局或民航地區(qū)管理局的處罰決定不服的，可以依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟。
第五章附則。
第二十一條本辦法自公布之日起三十日后實(shí)施。
第二十二條一九九八年四月十日民航總局運(yùn)輸司印發(fā)的《航空運(yùn)輸投訴管理規(guī)定》同時(shí)廢。
止。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇七
廉明的的工商領(lǐng)導(dǎo)：
你好!
我要投訴“巨柔情”公司銷售的“淚美人”牌眼淚藥。
事情是這樣的，我的女兒目目，本是一個(gè)十分陽(yáng)光活潑的孩子，尤其喜歡跳舞和歷史劇。一年前已經(jīng)高中畢業(yè)，毫無(wú)疑問(wèn)，她報(bào)考了歷史劇藝術(shù)學(xué)院。第一個(gè)接手她們班的是一個(gè)裹著三寸金蓮的女老師，她對(duì)她們說(shuō)，要想成功必須敢于獻(xiàn)身，目目也很佩服她。在《穆桂英掛帥》等女英雄劇中，木木成功地完成主角任務(wù)?？墒怯幸惶焖龑?duì)目目說(shuō)，歷史美人是用她的柔情打動(dòng)觀眾，陽(yáng)氣女孩在這方面是不受歡迎的，為了讓目目有“光明前途”，她勸目目先學(xué)會(huì)多愁善感，并推薦了“巨柔情”公司生產(chǎn)的“淚美人”牌流淚藥。
“淚美人”——材料：
炎帝首創(chuàng)“淚不停”中草藥十錢、林黛玉靈魂二兩、加送妲己嫵媚三分;效果：是你馬上變成中華傳統(tǒng)流淚型美人。
為了給女兒一個(gè)美好的未來(lái)，我?guī)退?gòu)買了“淚美人”;為了起到根本性的變化，我將她改名為淚淚。
是“淚美人”公司，害了我陽(yáng)光活潑的目目，弄成“古不古，今不今”的淚淚。
還我目目!
投訴人：目目之父。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇八
（1）接受投訴后，即向被投訴單位或主管部門發(fā)出轉(zhuǎn)辦單，并附上投訴信，要求按有關(guān)法律、法規(guī)、政策，在一定期限內(nèi)答復(fù)。
一般情況下在正式立案后的十五日內(nèi)處理完畢；超期未辦的，再次催促或采取其他辦法，直到辦結(jié)為止。
（2）對(duì)內(nèi)容復(fù)雜、爭(zhēng)議較大的投訴，消協(xié)將直接或會(huì)同有關(guān)部門共同處理。
需要鑒定的，將提請(qǐng)有關(guān)法定鑒定部門鑒定并出具書(shū)面鑒定結(jié)論。
鑒定所需的費(fèi)用一般由鑒定結(jié)論的責(zé)任方承擔(dān)。
（3）對(duì)涉及面廣、危及廣大消費(fèi)者權(quán)益的或者損害消費(fèi)者權(quán)益情節(jié)嚴(yán)重又久拖不決的重要投訴，將向政府或有關(guān)部門及時(shí)反映，同時(shí)通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)，并配合有關(guān)職能部門進(jìn)行查處。
消協(xié)處理消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者爭(zhēng)議糾紛，堅(jiān)持自愿、合法原則。
在消協(xié)的'主持下，雙方以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，自愿協(xié)商，達(dá)成協(xié)議。
消協(xié)對(duì)所有投訴均會(huì)及時(shí)給予答復(fù)和處理。
消協(xié)受理投訴不收費(fèi)。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇九
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)從1997年起，通過(guò)每年確定一個(gè)主題的方式，開(kāi)展“年主題”活動(dòng)。
所謂“年主題”，就是消費(fèi)者協(xié)會(huì)在廣泛宣傳貫徹《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基礎(chǔ)上，每年突出一個(gè)方面的內(nèi)容，加強(qiáng)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳，加大保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益力度，使保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作不斷向縱深發(fā)展。
各位老師、同學(xué)們，大家好!
今天我國(guó)旗下演講的主題是：3、15消費(fèi)者權(quán)益日。
為了擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到廣泛重視，促進(jìn)各個(gè)國(guó)家、地區(qū)消費(fèi)者組織的合作與交往，更好地開(kāi)展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作。1983年國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年3月15日為國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日并規(guī)定消費(fèi)者享有獲得安全保障、獲得產(chǎn)品正確資料、自由決定選擇以及要求賠償和要求保障有益的健康環(huán)境等權(quán)利。
從1983年以來(lái)，每年的3月15日世界各國(guó)的消費(fèi)者組織都舉行大規(guī)模宣傳消費(fèi)者的權(quán)利的活動(dòng)，其中包括發(fā)布新聞公報(bào)、向公眾介紹消費(fèi)者組織的活動(dòng)，或進(jìn)行一年最嚴(yán)重的損害消費(fèi)者利益事件的評(píng)定活動(dòng)，以此提高消費(fèi)者的保護(hù)意識(shí);促進(jìn)全社會(huì)都來(lái)關(guān)心、支持消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)工作。
今年是第__個(gè)3、15消費(fèi)者權(quán)益日。為貫徹落實(shí)黨的十_屆_中全會(huì)和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，更好地發(fā)揮《消費(fèi)者權(quán)益保_》賦予消協(xié)組織的法定職能作用，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將20__年宣傳主題確定為_(kāi)___。其宗旨是：宣傳消費(fèi)政策，推進(jìn)消費(fèi)_，提高消費(fèi)信心，構(gòu)建消費(fèi)和諧，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。所謂消費(fèi)與發(fā)展，就是樹(shù)立二者相互聯(lián)系、相互促進(jìn)的理念，改善消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境，拉動(dòng)生活消費(fèi)需求，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，每個(gè)人都是消費(fèi)者，維護(hù)自身的權(quán)利不被侵害，不僅是合法的，也是有利于促進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步的。今天，在紀(jì)念3、15消費(fèi)者權(quán)益日的同時(shí)，讓我們從了解法律知識(shí)、培養(yǎng)法律意識(shí)開(kāi)始，學(xué)會(huì)遵紀(jì)守法，懂得運(yùn)用法律的武器維護(hù)自己的合法權(quán)益，做一個(gè)綠色、科學(xué)的消費(fèi)者。
敬愛(ài)的老師，親愛(ài)的同學(xué)們：
大家早上好！
我是六（1）班的。今天我演講的主題是《我是消費(fèi)者》。今天是3月15日，大家知不知道今天是什么日子?。拷裉焓菄?guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。今天是維護(hù)我們消費(fèi)者權(quán)益的日子。有些同學(xué)可能不知道什么是消費(fèi)者的權(quán)益。那就讓我來(lái)告訴你吧！消費(fèi)者權(quán)益是指消費(fèi)者在有償獲得商品或接受服務(wù)時(shí)，以及在以后的一定時(shí)期內(nèi)依法享有的權(quán)益。
每年的國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日都有一個(gè)主題，今年的主題是“消費(fèi)與服務(wù)”。這一主題體現(xiàn)了消費(fèi)與發(fā)展之間的相互聯(lián)系和相互促進(jìn)關(guān)系。這一主題的主旨是：宣傳消費(fèi)政策，推進(jìn)消費(fèi)權(quán)，提高消費(fèi)信心，構(gòu)建消費(fèi)和諧，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。我們作為一名小小的消費(fèi)者，也應(yīng)該拿起法律的武器來(lái)學(xué)習(xí)和保護(hù)我們的消費(fèi)權(quán)益。比如，在學(xué)校門可發(fā)現(xiàn)一些人來(lái)兜售質(zhì)量不合格的物品，我們千萬(wàn)不要去買：我們?cè)谌コ匈I東西時(shí)，要看這樣物品的生產(chǎn)日期，如果日期靠后不要買，一旦發(fā)現(xiàn)食品有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)舉報(bào)等等等等。當(dāng)然，在我們維護(hù)我們的消費(fèi)權(quán)益的同時(shí)，我們也不能夠胡亂花費(fèi)，要有節(jié)制的，環(huán)保綠色的消費(fèi)。
1要購(gòu)買散裝的東西。當(dāng)你購(gòu)買日常用品是，如果數(shù)量較大，建議你買散裝的商品，這樣，可以減少在包裝上的浪費(fèi)。
2要購(gòu)買可循環(huán)使用的商品，少購(gòu)買一次性的物品，一次性剃須刀，一次性照相機(jī)，塑料杯，塑料碟子等，這些東西雖然給我們帶來(lái)了方便，但同時(shí)也破壞了我們的環(huán)境。因?yàn)檫@些東西出場(chǎng)后，在你手中停留不久后就會(huì)直接變成垃圾。我們可以買那些可以長(zhǎng)久使用的物品。如可充電電池，他壽命長(zhǎng)，無(wú)毒害；布做的毛巾，他可以替代各種紙巾等等。
4購(gòu)買水留校的淋浴噴頭。我們可以在水龍頭上安裝通風(fēng)發(fā)散裝置和低流量的淋浴噴頭，可以減少50%的家庭水費(fèi)支出。
5主張低碳著裝。就是減少購(gòu)買服裝的頻率，選擇環(huán)保面料，選購(gòu)環(huán)?？钍剑瑴p少洗滌次數(shù)，手洗代替機(jī)洗，舊衣翻新，轉(zhuǎn)贈(zèng)他人，一衣多穿等。因?yàn)?，任何一件衣服，從他種植的棉花，到紡紗，成衣，使用到最終焚燒，每個(gè)生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)都有碳排放發(fā)生。如果按每機(jī)只買兩件t恤，兩件襯衫，兩件外套計(jì)算，純棉服裝的碳排放總量約為224千克，化纖服裝的碳排放總量約為1504千克，一旦你選擇了有顏色和圖案的服裝，再加上皮革、毛衣等服裝，你衣柜里每年新添服裝的碳排量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止1000千克。
還有許許多多的綠色消費(fèi)低碳消費(fèi)的好方法，在這我不一一例舉。希望大家從小就要樹(shù)立環(huán)保消費(fèi)的意識(shí)，進(jìn)行綠色消費(fèi)、低碳消費(fèi)。
謝謝大家，我的演講完了。
尊敬的各位老師，親愛(ài)的同學(xué)們：
早上好!我是初三(6)班的我講話的題目是《懂得維權(quán)學(xué)會(huì)誠(chéng)信》。
x年3·15央視晚會(huì)以_共筑誠(chéng)信有你有我_為主題曝光了一批國(guó)際國(guó)內(nèi)大品牌侵犯消費(fèi)者權(quán)益的虛假欺詐行為，全球第一快餐品牌麥當(dāng)勞北京某店不守操作規(guī)范,加工出售超保存期食品，鄭州某家樂(lè)福被曝更改產(chǎn)品包裝日期，三黃雞冒充柴雞;中華學(xué)生愛(ài)眼工程用慈善掩飾牟利，中國(guó)電信監(jiān)守自盜，招商銀行等內(nèi)部員工被曝大量兜售客戶個(gè)人信息，內(nèi)部出現(xiàn)了監(jiān)管漏洞......最讓人震驚的的是，當(dāng)火災(zāi)出現(xiàn)時(shí)生死攸關(guān)的滅火器，造假者在滅火器制造上偷梁換柱，偷工減料，低廉的價(jià)格和琳瑯滿目的商標(biāo)，為質(zhì)量本不合格的滅火器贏得了較好的銷量。滅火器無(wú)法滅火，我們難以想象銷量市場(chǎng)如此廣闊的滅火器釀造過(guò)多少悲劇又制造了多少災(zāi)難!
種種虛假銷售，諸多跨國(guó)巨頭的榜上有名引起了我們的廣泛關(guān)注，也讓廣大消費(fèi)者心生恐懼。對(duì)于被曝光的問(wèn)題，幾家涉事企業(yè)也在第一時(shí)間作出回應(yīng)，但如出一轍的遣詞用句，并未能夠平息公眾質(zhì)疑。因?yàn)槔娴尿?qū)使和誠(chéng)信的嚴(yán)重缺失，欺詐者、造價(jià)者們紛紛粉墨登場(chǎng);眾多消費(fèi)者不懂法，不知如何維護(hù)自身權(quán)益，也助長(zhǎng)了他們的囂張氣焰。
_3·15_從一個(gè)國(guó)外漂泊來(lái)的普通紀(jì)念日，演變?yōu)橹袊?guó)消費(fèi)大眾維權(quán)的一個(gè)節(jié)日、一面正義的旗幟。同學(xué)們，在你們的心中，也許有人這樣認(rèn)為：維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益是父母的事，與你無(wú)關(guān)。其實(shí)不然，我們每個(gè)人都是消費(fèi)者。我們也會(huì)有機(jī)會(huì)消費(fèi)手頭上的零用錢。由于社會(huì)閱歷淺，缺乏完善的生活和消費(fèi)知識(shí)，明辨是非的能力和自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)，往往會(huì)成為消費(fèi)群體中的弱勢(shì)群體。為避免消費(fèi)過(guò)程中受到欺騙，我在這里建議同學(xué)們都去了解、關(guān)注、參與，平時(shí)的每一天，我們都像_3·15_一樣挑剔，把315變成365，在日常生活中拒絕假冒偽劣商品，提高消費(fèi)意識(shí)，防患于未然。在你旅途勞頓，喝到假冒的礦泉水時(shí)，或者殘留著農(nóng)藥的蔬菜還在市場(chǎng)販賣著;又或者餐廳里依舊用著地溝油，瘦肉精......不能袖手旁觀，置之不理，應(yīng)該求助法律，讓制假造假行為無(wú)處藏身。
眾多案例也讓我們悟出_誠(chéng)信_(tái)的重要。有了誠(chéng)信，才能避免悲劇的發(fā)生。同學(xué)們，當(dāng)你和他人有約之時(shí)，請(qǐng)記住別遲到;在你和他人約定之后，請(qǐng)記住不要忘記。學(xué)會(huì)誠(chéng)信，就一定做到，這也是選擇擔(dān)起人生的責(zé)任。
同學(xué)們，讓我們一起痛斥和揭露利欲熏心的制假造假者;讓我們一起為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的先行者鼓掌吶喊;讓我們用誠(chéng)信為幸福生活保駕護(hù)航吧!
我的講話完了，謝謝大家!
如果消費(fèi)者在遇到商品質(zhì)量問(wèn)題，向生產(chǎn)，經(jīng)銷企業(yè)反映問(wèn)題解決不了的情況下，可能就會(huì)想到告狀，打官司。無(wú)論是到商店的主管部門，技術(shù)監(jiān)督部門，消費(fèi)者協(xié)會(huì)，工商行政管理部門投訴，還是到人民法院投訴，一般都要遞交書(shū)面投訴書(shū)，或起訴狀，這樣能更好清楚表達(dá)自己的意愿和要求，便于受理機(jī)關(guān)審理案件。也可以向有管轄權(quán)部門的接待人員口頭提出投訴要求，由有關(guān)工作人員做好筆錄，原告人簽字或蓋章以后就完成了口頭投訴的手續(xù)。
投訴書(shū)應(yīng)按下列內(nèi)容書(shū)寫：
題頭應(yīng)寫：起訴狀，訴狀或投訴書(shū)。
在題頭下面應(yīng)寫明自己所投訴的問(wèn)題性質(zhì)和種類。如：“假冒名牌”，“摻假是假”等。
接著寫明投訴的內(nèi)容，反映的問(wèn)題。這部分要實(shí)事求是，一目了然，不能含糊不清，不要因?yàn)闅鈶嵒驊延胁徽?dāng)目的，隨便夸大事實(shí)或縮小事實(shí)，給解決問(wèn)題帶來(lái)困難。
投訴人的姓名，性別，單位，民族，職業(yè)，住址；b被投訴人的姓名，單位；c證據(jù)材料，證人姓名，投訴時(shí)間。
按照自治區(qū)工商局、自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)《關(guān)于開(kāi)展20xx年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢活動(dòng)的通知》（寧工商消字〔20xx〕20號(hào)）要求，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，制定本活動(dòng)方案。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇十
消費(fèi)者向消協(xié)投訴要提供文字材料或投訴人簽字蓋章的詳細(xì)口述筆錄。
其內(nèi)容如下：
（1）投訴人的姓名、住址、郵政編碼、電話號(hào)碼等；
（2）被投訴方的單位名稱、詳細(xì)地址、郵政編碼、電話號(hào)碼等；
（3）所購(gòu)商品或接受服務(wù)的日期、品名、牌號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、計(jì)量、價(jià)格等；
（4）受損害及與經(jīng)營(yíng)者交涉的情況；
（5）憑證（發(fā)票、保修證件等復(fù)印件）和有關(guān)證明材料。
值得注意的是，未經(jīng)消協(xié)同意，消費(fèi)者不要輕易將憑證、證明材料原件和商品實(shí)物寄去，以免丟失，給問(wèn)題的處理帶來(lái)麻煩。
如果投訴內(nèi)容比較重要，最好親自將材料送交消協(xié)，并進(jìn)行口頭補(bǔ)充說(shuō)明。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇十一
（3）受理農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜、農(nóng)機(jī)具等生產(chǎn)資料受到權(quán)益損害的投訴。
消費(fèi)者協(xié)會(huì)不予受理的投訴有：
（1）經(jīng)營(yíng)者之間購(gòu)、銷活動(dòng)方面的糾紛；
（2）消費(fèi)者個(gè)人私下交易糾紛；
（3）商品超過(guò)規(guī)定的保修期和保證期；
（4）商品標(biāo)明是“處理品”的（沒(méi)有真實(shí)說(shuō)明處理原因的除外）；
（5）未按商品使用說(shuō)明安裝、使用、保管、自行拆動(dòng)而導(dǎo)致商品損壞或人身危害的；
（6）被投訴方不明確的；
（7）爭(zhēng)議雙方曾達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，而且沒(méi)有新情況、新理由的；
（8）法院、仲裁機(jī)構(gòu)或有關(guān)行政部門已受理調(diào)查和處理的；
（9）不符合國(guó)家法規(guī)有關(guān)規(guī)定的。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇十二
1、貫徹_大精神，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
2、學(xué)習(xí)消費(fèi)知識(shí)，科學(xué)合理文明消費(fèi)。
3、誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。
4、以推行信譽(yù)卡的使用為切入點(diǎn)依法保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
5、保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，是全社會(huì)的共同責(zé)任。
6、積極關(guān)注民生，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
7、信譽(yù)卡是產(chǎn)品三包的憑證和解決消費(fèi)糾紛的證據(jù)。
8、倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信，共鑄消費(fèi)和諧。
9、誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。
10、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)。
11、好消費(fèi)教育，提高消費(fèi)者素質(zhì)。
12、法律規(guī)定經(jīng)營(yíng)者必須提供和使用信譽(yù)卡。
13、嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣和商業(yè)欺詐行為。
14、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任。
15、科學(xué)、合理、文明消費(fèi)。
16、有效化解消費(fèi)糾紛，努力構(gòu)建和諧社會(huì)。
17、健全消費(fèi)糾紛和解機(jī)制，共創(chuàng)和諧消費(fèi)放心環(huán)境。
18、企業(yè)是消費(fèi)維權(quán)的第一責(zé)任人。
19、改善消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。
20、加大市場(chǎng)監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益行為。
21、全面貫徹落實(shí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。
22、優(yōu)化農(nóng)村市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)需求。
23、全社會(huì)應(yīng)共同努力，做好消費(fèi)維權(quán)工作。
24、要適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的要求，樹(shù)立先進(jìn)的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式。
25、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任。
26、普及和提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)和能力，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理、文明消費(fèi)。
27、營(yíng)造安全和諧消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。
28、消費(fèi)者購(gòu)物只有索要信譽(yù)卡，才能更好的維護(hù)自身的合法權(quán)益。
29、信譽(yù)卡是企業(yè)與經(jīng)營(yíng)者的信用和名譽(yù)的象征。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇十三
消費(fèi)者在購(gòu)買使用商品或者接受服務(wù)受到損害時(shí)，可以向各級(jí)人民政府所屬的與保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有關(guān)的行政部門申訴。
這些部門包括工商行政管理、技術(shù)監(jiān)督、價(jià)格管理、衛(wèi)生、防疫、進(jìn)出口商品檢驗(yàn)等部門。
消費(fèi)者可以根據(jù)自己受損害的情況和性質(zhì)，向上述有關(guān)部門提出申訴。
行政部門接到申訴后從兩方面進(jìn)行工作：一是經(jīng)過(guò)調(diào)查了解弄清事實(shí)，對(duì)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間的糾紛進(jìn)行調(diào)解，使雙方經(jīng)過(guò)自愿平等協(xié)商達(dá)成解決問(wèn)題的協(xié)議；二是對(duì)查證屬實(shí)的經(jīng)營(yíng)者的違法行為，依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)予以行政制裁。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇十四
申訴人對(duì)人民法院年月日（）字第號(hào)，提出申訴。
請(qǐng)求事項(xiàng)。
事實(shí)與理由。
此致
人民法院。
附：原審書(shū)抄件一份。
申請(qǐng)人。
注：1、本申訴書(shū)供各類案件提出申訴時(shí)通用，用碳素黑墨水鋼筆、毛筆書(shū)寫或印制。
2、“申訴人”欄，如系公民的，應(yīng)寫明姓名、性別、出生年月日、民族、籍貫、職業(yè)或工作單位和職務(wù)、住址等；如系法人或其他組織的，應(yīng)寫明其名稱、所在地址、法定代表人或主要負(fù)責(zé)人的姓名和職務(wù)。
3、“事實(shí)與理由”部分的空格不夠用時(shí)，可增加中頁(yè)。
4、“申訴人”署名欄，如系法人或其他組織的，應(yīng)寫明全稱，由法定代表人或代表人簽字，加蓋單位公章。
xx省工商行政管理局：
投訴人名稱：xx藥業(yè)有限公司。
地址：xx省撫州市迎賓大道218號(hào)。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇十五
（一）認(rèn)真開(kāi)展了“3〃15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)?！?〃15”活動(dòng)期間，刁鎮(zhèn)消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)真布署紀(jì)念“”活動(dòng)有關(guān)具體工作，組織工商、消協(xié)人員開(kāi)展市場(chǎng)專項(xiàng)檢查20次，在各大商場(chǎng)制作宣傳展板7塊，散發(fā)宣傳資料4000余份，共張貼宣傳橫幅、條幅12條。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴。。
（二）扎實(shí)推進(jìn)普法宣傳教育。一是以“3〃15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)為契機(jī)，設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)、制作宣傳展板、介紹識(shí)真辯假、散發(fā)宣傳材料、開(kāi)展巡回宣傳等多種形式進(jìn)行宣傳；二是各消協(xié)分會(huì)繼續(xù)利用學(xué)習(xí)園地開(kāi)展消費(fèi)教育；三是組織工商干部，消協(xié)工作人員開(kāi)展食品安全進(jìn)校園、市場(chǎng)、超市活動(dòng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行廣泛宣傳。
級(jí)“消費(fèi)者滿意單位”3家，受理消費(fèi)者投訴案件42件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4萬(wàn)余元，從而化解了消費(fèi)糾紛，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
（四）加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益?？h消協(xié)重點(diǎn)開(kāi)展了以下活動(dòng)：一是聯(lián)合市消協(xié)開(kāi)展手機(jī)消費(fèi)、家電下鄉(xiāng)、食品安全消費(fèi)等三次專項(xiàng)調(diào)查，社會(huì)反響強(qiáng)烈；二是為更好地發(fā)揮消費(fèi)調(diào)查員社會(huì)監(jiān)督作用；三是利用查詢職能，全年共向有關(guān)行政部門、行業(yè)協(xié)會(huì)反映、查詢和建議有結(jié)果的4次，有效地解決疑難投訴問(wèn)題。
（五）積極開(kāi)展消費(fèi)權(quán)益保護(hù)宣傳報(bào)道。20xx年，在各級(jí)媒體發(fā)表消費(fèi)維權(quán)稿件4篇，有效擴(kuò)大了社會(huì)影響，不斷促進(jìn)工作的開(kāi)展。同時(shí)，努力完成章丘市消協(xié)、章丘市工商局臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇一
第一條為了規(guī)范工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴程序，及時(shí)處理消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，制定本辦法。
第二條消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，向工商行政管理部門投訴的，依照本辦法執(zhí)行。
第三條工商行政管理部門對(duì)受理的消費(fèi)者投訴，應(yīng)當(dāng)根據(jù)事實(shí)，依照法律、法規(guī)和規(guī)章，公正合理地處理。
第四條工商行政管理部門在其職權(quán)范圍內(nèi)受理的消費(fèi)者投訴屬于民事?tīng)?zhēng)議的，實(shí)行調(diào)解制度。
第五條工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)自律，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者協(xié)商和解消費(fèi)糾紛。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇二
第六條消費(fèi)者投訴由經(jīng)營(yíng)者所在地或者經(jīng)營(yíng)行為發(fā)生地的縣(市)、區(qū)工商行政管理部門管轄。
消費(fèi)者因網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以向經(jīng)營(yíng)者所在地工商行政管理部門投訴，也可以向第三方交易平臺(tái)所在地工商行政管理部門投訴。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇三
(一)有明確的被投訴人;。
(二)有具體的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由;。
(三)屬于工商行政管理部門職責(zé)范圍。
第十二條消費(fèi)者通過(guò)信函、傳真、短信、電子郵件和12315網(wǎng)站投訴平臺(tái)等形式投訴的，應(yīng)當(dāng)載明：消費(fèi)者的姓名以及住址、電話號(hào)碼等聯(lián)系方式;被投訴人的名稱、地址;投訴的要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù);投訴的日期等。
消費(fèi)者采用電話、上門等形式投訴的，工商行政管理部門工作人員應(yīng)當(dāng)記錄前款各項(xiàng)信息。
第十三條消費(fèi)者可以本人提出投訴，也可以委托他人代為提出。
消費(fèi)者委托代理人進(jìn)行投訴的，應(yīng)當(dāng)向工商行政管理部門提交本辦法第十二條規(guī)定的投訴材料、授權(quán)委托書(shū)原件以及受托人的身份證明。授權(quán)委托書(shū)應(yīng)當(dāng)載明委托事項(xiàng)、權(quán)限和期限，并應(yīng)當(dāng)由消費(fèi)者本人簽名。
第十四條消費(fèi)者為二人以上，投訴共同標(biāo)的的，工商行政管理部門認(rèn)為可以合并受理，并經(jīng)當(dāng)事人同意的，為共同投訴。
共同投訴可以由消費(fèi)者書(shū)面推選并授權(quán)二名代表進(jìn)行投訴。代表人的投訴行為對(duì)其所代表的消費(fèi)者發(fā)生效力，但代表人變更、放棄投訴請(qǐng)求，或者進(jìn)行和解，應(yīng)當(dāng)經(jīng)被代表的消費(fèi)者同意。
第十五條有管轄權(quán)的工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)者投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知投訴人：
(一)符合規(guī)定的投訴予以受理，并告知投訴人;。
(二)不符合規(guī)定的投訴不予受理，并告知投訴人不予受理的理由。
第十六條下列投訴不予受理或者終止受理：
(一)不屬于工商行政管理部門職責(zé)范圍的`;。
(二)購(gòu)買后商品超過(guò)保質(zhì)期，被投訴人已不再負(fù)有違約責(zé)任的;。
(三)已經(jīng)工商行政管理部門組織調(diào)解的;。
(四)消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者人民調(diào)解組織等其他組織已經(jīng)調(diào)解或者正在處理的;。
(五)法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者其他行政部門已經(jīng)受理或者處理的;。
(七)不符合國(guó)家法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定的。
第十七條工商行政管理部門受理消費(fèi)者投訴后，當(dāng)事人同意調(diào)解的，工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)組織調(diào)解，并告知當(dāng)事人調(diào)解的時(shí)間、地點(diǎn)、調(diào)解人員等事項(xiàng)。
第十八條調(diào)解由工商行政管理部門工作人員主持。經(jīng)當(dāng)事人同意，工商行政管理部門可以邀請(qǐng)有關(guān)社會(huì)組織以及專業(yè)人員參與調(diào)解。
第十九條工商行政管理部門的調(diào)解人員是消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議當(dāng)事人的近親屬或者與當(dāng)事人有其他利害關(guān)系，可能影響投訴公正處理的，應(yīng)當(dāng)回避。
當(dāng)事人對(duì)調(diào)解人員提出回避申請(qǐng)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)中止調(diào)解活動(dòng)，并由調(diào)解人員所屬工商行政管理部門的負(fù)責(zé)人作出是否回避的決定。
第二十條工商行政管理部門實(shí)施調(diào)解，可以要求消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議當(dāng)事人提供證據(jù)，必要時(shí)可以根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，進(jìn)行調(diào)查取證。
除法律、法規(guī)另有規(guī)定的，消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的主張?zhí)峁┳C據(jù)。
第二十一條調(diào)解過(guò)程中需要進(jìn)行鑒定或者檢測(cè)的，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商一致，可以交由具備資格的鑒定人或者檢測(cè)人進(jìn)行鑒定、檢測(cè)。
鑒定或者檢測(cè)的費(fèi)用由主張權(quán)利一方當(dāng)事人先行墊付，也可以由雙方當(dāng)事人協(xié)商承擔(dān)。法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。
第二十二條工商行政管理部門在調(diào)解過(guò)程中，需要委托異地工商行政管理部門協(xié)助調(diào)查、取證的，應(yīng)當(dāng)出具書(shū)面委托證明，受委托的工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以協(xié)助。
第二十三條工商行政管理部門在調(diào)解過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)充分聽(tīng)取消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議當(dāng)事人的陳述，查清事實(shí)，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，針對(duì)不同情況提出爭(zhēng)議解決意見(jiàn)。在當(dāng)事人平等協(xié)商基礎(chǔ)上，引導(dǎo)當(dāng)事人自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議。
第二十四條有下列情形之一的，終止調(diào)解：
(二)當(dāng)事人拒絕調(diào)解或者無(wú)正當(dāng)理由不參加調(diào)解的;。
(三)消費(fèi)者在調(diào)解過(guò)程中就同一糾紛申請(qǐng)仲裁、提起訴訟的;。
(四)雙方當(dāng)事人自行和解的;。
(五)其他應(yīng)當(dāng)終止的。
第二十五條工商行政管理部門組織消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解書(shū)。
調(diào)解書(shū)應(yīng)當(dāng)由當(dāng)事人及調(diào)解人員簽名或者蓋章，加蓋工商行政管理部門印章，由當(dāng)事人各執(zhí)一份，工商行政管理部門留存一份歸檔。
第二十六條消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議當(dāng)事人認(rèn)為無(wú)需制作調(diào)解書(shū)的，經(jīng)當(dāng)事人同意，調(diào)解協(xié)議可以采取口頭形式，工商行政管理部門調(diào)解人員應(yīng)當(dāng)予以記錄備查。
第二十七條消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議當(dāng)事人同時(shí)到有管轄權(quán)的工商行政管理部門請(qǐng)求處理的，工商行政管理部門可以當(dāng)即處理，也可以另定日期處理。
工商行政管理部門派出機(jī)構(gòu)可以在其轄區(qū)內(nèi)巡回受理消費(fèi)者投訴，并就地處理消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議。
第二十八條經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議后，當(dāng)事人認(rèn)為有必要的，可以按照有關(guān)規(guī)定共同向人民法院申請(qǐng)司法確認(rèn)。
第二十九條有管轄權(quán)的工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)在受理消費(fèi)者投訴之日起六十日內(nèi)終結(jié)調(diào)解;調(diào)解不成的應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解。
需要進(jìn)行鑒定或者檢測(cè)的，鑒定或者檢測(cè)的時(shí)間不計(jì)算在六十日內(nèi)。
第三十條工商行政管理部門工作人員在處理消費(fèi)者投訴工作中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，依法給予處分。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇四
上海市消費(fèi)者協(xié)會(huì)：
本人向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴上海聯(lián)通公司不明示消費(fèi)者，強(qiáng)收通訊費(fèi)的“霸王”行徑，具體情況如下：
1月，本人收到上海聯(lián)通公司的繳費(fèi)帳單，兩千八百余元，驚愕之余向其查詢帳單明細(xì)，才發(fā)現(xiàn)本人于12月12日至17日赴新馬泰旅游發(fā)生的國(guó)際長(zhǎng)途漫游費(fèi)。因?yàn)楸救饲宄赜浀脹](méi)有長(zhǎng)時(shí)間的通話，怎么會(huì)發(fā)生這么多的話費(fèi)?!聯(lián)通公司客服人員的查詢結(jié)果為：本人發(fā)生的高額話費(fèi)是使用了衛(wèi)星通訊，每分鐘的收費(fèi)近60元人民幣!
本人向聯(lián)通公司提出，在12月12日出國(guó)前，本人向聯(lián)通公司提出開(kāi)通短期國(guó)際漫游服務(wù)，其客服人員還特意提醒，替本人關(guān)閉轉(zhuǎn)移呼叫、上網(wǎng)等相關(guān)容易發(fā)生高額國(guó)際漫游費(fèi)用的項(xiàng)目功能，待回國(guó)后再開(kāi)通恢復(fù)這些功能，本人為其為消費(fèi)者著想的服務(wù)態(tài)度表示感謝;到達(dá)國(guó)外后，多次收到聯(lián)通公司的短信提醒，告知本人在所處地區(qū)的通話及短信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，正因?yàn)檫@些周到的提醒服務(wù)，使本人在使用國(guó)際長(zhǎng)途漫游功能時(shí)，心中有數(shù)。但本人此次旅行是乘坐皇家加勒比游輪公司的“海洋神化號(hào)”豪華游輪的海上旅行，在海上的通話資費(fèi)變化并未得到任何的提醒，以致短短的幾個(gè)通話，居然要發(fā)生兩千七百多元的費(fèi)用!本人表示對(duì)這種對(duì)消費(fèi)者不進(jìn)行明示告知的消費(fèi)，聯(lián)通公司應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
基于聯(lián)通公司表示此項(xiàng)海上衛(wèi)星通訊收費(fèi)是代收代付的，本人表示愿意支付此次高額話費(fèi)，但希望聯(lián)通公司用贈(zèng)送通話時(shí)間的方式，來(lái)補(bǔ)償此次不愉快的事件，并希望聯(lián)通公司今后能預(yù)先告知此項(xiàng)高額收費(fèi)，或通過(guò)公眾傳媒的方式來(lái)溫馨提醒，以避免先今流行的海上豪華游輪旅游，消費(fèi)者很容易因不知情而發(fā)生此類高額海上通訊費(fèi)用。
但經(jīng)過(guò)兩次與其客服人員的投訴建議，昨天本人接到聯(lián)通公司客服的最后告知，聯(lián)通公司對(duì)此事件不承擔(dān)任何責(zé)任，要求本人限期繳納此高額話費(fèi)，并表示不會(huì)以任何方式向社會(huì)公眾溫馨告示。
本人認(rèn)為，聯(lián)通公司對(duì)此消費(fèi)糾紛采取的態(tài)度極其惡劣，本人從聯(lián)通公司成立前的國(guó)脈公司至今，一直是其大客戶，在與其長(zhǎng)達(dá)近二十年的商家與消費(fèi)者的協(xié)議消費(fèi)中，一直有著良好的關(guān)系，但此次的糾紛，讓本人感受到和諧社會(huì)中的和諧消費(fèi)正受到冷漠的踐踏!今年6月11-14日我又將和兩千多名游客在上海登上“海洋神化號(hào)”豪華游輪赴韓國(guó)濟(jì)州島，聯(lián)通公司的不作為，勢(shì)必又將會(huì)有不知多少不知情的消費(fèi)者蒙受此類經(jīng)濟(jì)損失!
在日益興起的豪華游輪海上旅游的熱潮中，作為通訊行業(yè)中的弱勢(shì)群體的消費(fèi)者，因?yàn)檫@些通訊服務(wù)商的不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，必將造成更多消費(fèi)者的不明損失，并不斷制造不和諧的社會(huì)消費(fèi)矛盾糾紛。
為此，本人希望市消費(fèi)者協(xié)會(huì)能與聯(lián)通公司協(xié)調(diào)此事的`正確處理方法，并通過(guò)有效的渠道告知消費(fèi)者，幫助消費(fèi)者減少此類不必要的經(jīng)濟(jì)損失，為和諧社會(huì)創(chuàng)造一個(gè)和諧的消費(fèi)環(huán)境做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇五
1、樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，熱心、誠(chéng)心、耐心做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，讓黨和政府放心，讓人民群眾滿意。
2、講究務(wù)實(shí)高效的工作作風(fēng)，做到咨詢解答快、受理申訴快、調(diào)解查處快、信息反饋快，扎扎實(shí)實(shí)做好每一項(xiàng)工作。
3、嚴(yán)格依法行政，做到證據(jù)確鑿，定性準(zhǔn)確，處罰恰當(dāng)，程序合法。
4、堅(jiān)持廉潔執(zhí)法，反對(duì)以權(quán)謀私;堅(jiān)持公正執(zhí)法，反對(duì)徇私枉法;堅(jiān)持文明執(zhí)法，反對(duì)野蠻粗暴執(zhí)法。
5、嚴(yán)格遵守保密制度，不得向無(wú)關(guān)人員泄露申訴、舉報(bào)內(nèi)容。
6、發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，密切協(xié)調(diào)系統(tǒng)內(nèi)外關(guān)系，各司其責(zé)，相互配合，共同做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。當(dāng)您的消費(fèi)權(quán)益受到損害時(shí)，請(qǐng)撥打電話“12315”。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇六
第一條為了維護(hù)公共航空運(yùn)輸服務(wù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)公共航空運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的提高，依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《中華人民共和國(guó)民用航空法》，制定本辦法。
第二條本辦法所稱公共航空運(yùn)輸服務(wù)消費(fèi)者投訴(以下簡(jiǎn)稱投訴)是指旅客、托運(yùn)入和收貨人為了維護(hù)自身的合法權(quán)益，以書(shū)面、電子郵件或口頭等形式針對(duì)公共航空運(yùn)輸企業(yè)及其代理人損害其合法權(quán)益的事件提出處理要求的行為。
第三條處理投訴應(yīng)當(dāng)遵循合法、公正、高效、便民的原則，以事實(shí)為根據(jù)，以法律為依據(jù)，參照有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、慣例。
第二章投訴處理單位及其職責(zé)。
第四條中國(guó)民用航空總局(以下簡(jiǎn)稱民航總局)負(fù)責(zé)全國(guó)范圍內(nèi)公共航空運(yùn)輸服務(wù)消費(fèi)者投訴的管理工作，其消費(fèi)者事務(wù)管理方面的主要職責(zé)是：
(一)制定公共航空運(yùn)輸消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn);。
(四)監(jiān)督管理民航總局消費(fèi)者事務(wù)中心的工作;。
(五)組織公共航空運(yùn)輸投訴處理工作經(jīng)驗(yàn)、信息交流;。
(六)受理對(duì)投訴處理決定不服的申訴;。
(七)監(jiān)督管理有關(guān)投訴的其他事項(xiàng)。
第五條中國(guó)民用航空地區(qū)管理局(以下簡(jiǎn)稱民航地區(qū)管理局)負(fù)責(zé)本地區(qū)的投訴管理工作，其消費(fèi)者事務(wù)管理方面的主要職責(zé)是：
(一)貫徹、執(zhí)行公共航空運(yùn)輸消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn);。
(二)監(jiān)督、檢查本轄區(qū)內(nèi)公共航空運(yùn)輸企業(yè)對(duì)消費(fèi)者投訴的處理工作;。
(三)建立、健全本轄區(qū)內(nèi)投訴管理制度;。
(四)受理消費(fèi)者對(duì)本轄區(qū)內(nèi)公共航空運(yùn)輸企業(yè)的投訴;。
(五)承辦民航總局或其授權(quán)的機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)來(lái)的投訴;。
(六)每月定期匯總所處理的投訴情況，并及時(shí)報(bào)民航總局抄消費(fèi)者事務(wù)中心;。
(七)組織本轄區(qū)內(nèi)投訴處理工作經(jīng)驗(yàn)、信息交流;。
(八)監(jiān)督管理本轄區(qū)內(nèi)有關(guān)投訴管理方面的其他事項(xiàng)。
第六條中國(guó)民用航空總局消費(fèi)者事務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱消費(fèi)者事務(wù)中心)根據(jù)民航總局授權(quán)負(fù)。
責(zé)投訴的日常受理工作，其消費(fèi)者事務(wù)管理方面的.主要職責(zé)是：
(二)接受民航總局委托，負(fù)責(zé)調(diào)查處理重大消費(fèi)者投訴案件;。
(三)負(fù)責(zé)對(duì)投訴情況匯總和整理，定期報(bào)民航總局;。
(四)負(fù)責(zé)對(duì)投訴意見(jiàn)進(jìn)行分析研究，向民航總局提出建議。
第七條中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)消費(fèi)者事務(wù)管理方面的主要職責(zé)是：
(二)每月定期匯總所處理的投訴情況，并及時(shí)報(bào)民航總局抄消費(fèi)者事務(wù)中心。
第八條公共航空運(yùn)輸企業(yè)處理投訴工作的主要職責(zé)及要求：
(三)公布投訴受理電話并保證24小時(shí)值守;。
(五)做好投訴案卷歸檔工作，投訴案卷至少保留二年;。
(六)公共航空運(yùn)輸企業(yè)要建立、健全與各類代理人的協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，督促、協(xié)助代理人對(duì)涉及本企業(yè)投訴的處理。
第三章投訴條件、內(nèi)容及要求。
第九條投訴受理?xiàng)l件：
(二)有明確的被投訴對(duì)象;。
(三)有具體的投訴事實(shí)和理由;。
(四)屬于本辦法的投訴范圍。
第十條下列投訴可以不予受理：
(一)無(wú)具體的投訴事實(shí);。
(二)匿名或者無(wú)確切的聯(lián)系方式;。
政機(jī)關(guān)正在處理的;。
(四)糾紛雙方曾達(dá)成協(xié)議并已執(zhí)行，無(wú)新的投訴理由的;。
(五)不符合國(guó)家法律、法規(guī)有關(guān)規(guī)定及本辦法投訴的。
對(duì)于不予受理的投訴，有確切聯(lián)系方式和投訴人姓名的應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)告知投訴人，同時(shí)向投訴人說(shuō)明理由。
第十一條投訴人向投訴受理單位投訴，應(yīng)提交書(shū)面材料，在特殊情況下可采用口頭方式投訴。對(duì)于口頭投訴，投訴受理部門的工作人員應(yīng)當(dāng)制作記錄，并要求投訴人提供有關(guān)證據(jù)。
第十二條投訴應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：
(一)投訴人的姓名或名稱、聯(lián)系人及聯(lián)系方式;。
(二)被投訴單位名稱和當(dāng)事人姓名或工作牌號(hào);。
(三)投訴事實(shí)的具體情況(包括時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)等);。
(四)投訴請(qǐng)求;。
(五)有關(guān)證據(jù)。
第十三條投訴可首先向公共航空運(yùn)輸企業(yè)或其代理人提出，投訴人認(rèn)為受理單位逾期不處理或?qū)μ幚斫Y(jié)果有異議的，可向民航總局、民航地區(qū)管理局、消費(fèi)者事務(wù)中心或中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)提出申訴。
第十四條投訴人應(yīng)當(dāng)對(duì)投訴的真實(shí)性和合法性負(fù)責(zé)。
第四章投訴處理程序。
第十五條被投訴單位接到投訴后，在15個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)投訴人;對(duì)民航總局、民航地區(qū)管理局、消費(fèi)者事務(wù)中心或中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)處的投訴還應(yīng)對(duì)投訴的調(diào)查結(jié)果及處理情況書(shū)面報(bào)告民航總局、民航地區(qū)管理局、消費(fèi)者事務(wù)中心或中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)。書(shū)面報(bào)告應(yīng)載明下列內(nèi)容：
(一)投訴事由;。
(二)調(diào)查核實(shí)過(guò)程;。
(三)確定的基本事實(shí)與證據(jù);。
(四)明確責(zé)任及處理意見(jiàn)。
第十六條公共航空運(yùn)輸企業(yè)及其代理人處理投訴時(shí)可以根據(jù)事實(shí)和有關(guān)規(guī)定解釋、申辯，也可以與投訴人自行和解。
第十七條對(duì)民航總局、民航地區(qū)管理局、消費(fèi)者事務(wù)中心或中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)處的投訴，經(jīng)調(diào)查被投訴單位無(wú)責(zé)任或者不能與投訴人和解的，被投訴單位應(yīng)當(dāng)報(bào)告民航總局、民航地區(qū)管理局、消費(fèi)者事務(wù)中心或中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)。
第十八條民航總局、民航地區(qū)管理局、消費(fèi)者事務(wù)中心或中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)處理投訴可以。
根據(jù)當(dāng)事人雙方自愿進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解達(dá)不成協(xié)議，上述單位可以根據(jù)不同情況分別作出以下調(diào)解決定：
(一)投訴人自身的過(guò)錯(cuò)?？捎洖闊o(wú)效投訴并通知投訴人;。
(二)雙方都有過(guò)錯(cuò)的，由雙方各自承擔(dān)責(zé)任;。
(三)屬于被投訴單位的過(guò)錯(cuò)，由被投訴單位承擔(dān)責(zé)任。
雙方對(duì)投訴案件的調(diào)解有異議的，可依法提請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。
第十九條對(duì)查證屬實(shí)的投訴，責(zé)任確屬公共航空運(yùn)輸企業(yè)或其代理人，民航總局或民航地區(qū)管理局可以按照投訴的性質(zhì)和影響，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章對(duì)其進(jìn)行處罰。
經(jīng)過(guò)調(diào)查確定為無(wú)效投訴，有確切聯(lián)系方式及投訴人姓名的應(yīng)予以回復(fù)，但不列入有效投訴統(tǒng)計(jì)。
第二十條被投訴單位對(duì)民航總局或民航地區(qū)管理局的處罰決定不服的，可以依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟。
第五章附則。
第二十一條本辦法自公布之日起三十日后實(shí)施。
第二十二條一九九八年四月十日民航總局運(yùn)輸司印發(fā)的《航空運(yùn)輸投訴管理規(guī)定》同時(shí)廢。
止。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇七
廉明的的工商領(lǐng)導(dǎo)：
你好!
我要投訴“巨柔情”公司銷售的“淚美人”牌眼淚藥。
事情是這樣的，我的女兒目目，本是一個(gè)十分陽(yáng)光活潑的孩子，尤其喜歡跳舞和歷史劇。一年前已經(jīng)高中畢業(yè)，毫無(wú)疑問(wèn)，她報(bào)考了歷史劇藝術(shù)學(xué)院。第一個(gè)接手她們班的是一個(gè)裹著三寸金蓮的女老師，她對(duì)她們說(shuō)，要想成功必須敢于獻(xiàn)身，目目也很佩服她。在《穆桂英掛帥》等女英雄劇中，木木成功地完成主角任務(wù)?？墒怯幸惶焖龑?duì)目目說(shuō)，歷史美人是用她的柔情打動(dòng)觀眾，陽(yáng)氣女孩在這方面是不受歡迎的，為了讓目目有“光明前途”，她勸目目先學(xué)會(huì)多愁善感，并推薦了“巨柔情”公司生產(chǎn)的“淚美人”牌流淚藥。
“淚美人”——材料：
炎帝首創(chuàng)“淚不停”中草藥十錢、林黛玉靈魂二兩、加送妲己嫵媚三分;效果：是你馬上變成中華傳統(tǒng)流淚型美人。
為了給女兒一個(gè)美好的未來(lái)，我?guī)退?gòu)買了“淚美人”;為了起到根本性的變化，我將她改名為淚淚。
是“淚美人”公司，害了我陽(yáng)光活潑的目目，弄成“古不古，今不今”的淚淚。
還我目目!
投訴人：目目之父。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇八
（1）接受投訴后，即向被投訴單位或主管部門發(fā)出轉(zhuǎn)辦單，并附上投訴信，要求按有關(guān)法律、法規(guī)、政策，在一定期限內(nèi)答復(fù)。
一般情況下在正式立案后的十五日內(nèi)處理完畢；超期未辦的，再次催促或采取其他辦法，直到辦結(jié)為止。
（2）對(duì)內(nèi)容復(fù)雜、爭(zhēng)議較大的投訴，消協(xié)將直接或會(huì)同有關(guān)部門共同處理。
需要鑒定的，將提請(qǐng)有關(guān)法定鑒定部門鑒定并出具書(shū)面鑒定結(jié)論。
鑒定所需的費(fèi)用一般由鑒定結(jié)論的責(zé)任方承擔(dān)。
（3）對(duì)涉及面廣、危及廣大消費(fèi)者權(quán)益的或者損害消費(fèi)者權(quán)益情節(jié)嚴(yán)重又久拖不決的重要投訴，將向政府或有關(guān)部門及時(shí)反映，同時(shí)通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)，并配合有關(guān)職能部門進(jìn)行查處。
消協(xié)處理消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者爭(zhēng)議糾紛，堅(jiān)持自愿、合法原則。
在消協(xié)的'主持下，雙方以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，自愿協(xié)商，達(dá)成協(xié)議。
消協(xié)對(duì)所有投訴均會(huì)及時(shí)給予答復(fù)和處理。
消協(xié)受理投訴不收費(fèi)。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇九
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)從1997年起，通過(guò)每年確定一個(gè)主題的方式，開(kāi)展“年主題”活動(dòng)。
所謂“年主題”，就是消費(fèi)者協(xié)會(huì)在廣泛宣傳貫徹《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基礎(chǔ)上，每年突出一個(gè)方面的內(nèi)容，加強(qiáng)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳，加大保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益力度，使保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作不斷向縱深發(fā)展。
各位老師、同學(xué)們，大家好!
今天我國(guó)旗下演講的主題是：3、15消費(fèi)者權(quán)益日。
為了擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到廣泛重視，促進(jìn)各個(gè)國(guó)家、地區(qū)消費(fèi)者組織的合作與交往，更好地開(kāi)展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作。1983年國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年3月15日為國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日并規(guī)定消費(fèi)者享有獲得安全保障、獲得產(chǎn)品正確資料、自由決定選擇以及要求賠償和要求保障有益的健康環(huán)境等權(quán)利。
從1983年以來(lái)，每年的3月15日世界各國(guó)的消費(fèi)者組織都舉行大規(guī)模宣傳消費(fèi)者的權(quán)利的活動(dòng)，其中包括發(fā)布新聞公報(bào)、向公眾介紹消費(fèi)者組織的活動(dòng)，或進(jìn)行一年最嚴(yán)重的損害消費(fèi)者利益事件的評(píng)定活動(dòng)，以此提高消費(fèi)者的保護(hù)意識(shí);促進(jìn)全社會(huì)都來(lái)關(guān)心、支持消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)工作。
今年是第__個(gè)3、15消費(fèi)者權(quán)益日。為貫徹落實(shí)黨的十_屆_中全會(huì)和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，更好地發(fā)揮《消費(fèi)者權(quán)益保_》賦予消協(xié)組織的法定職能作用，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將20__年宣傳主題確定為_(kāi)___。其宗旨是：宣傳消費(fèi)政策，推進(jìn)消費(fèi)_，提高消費(fèi)信心，構(gòu)建消費(fèi)和諧，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。所謂消費(fèi)與發(fā)展，就是樹(shù)立二者相互聯(lián)系、相互促進(jìn)的理念，改善消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境，拉動(dòng)生活消費(fèi)需求，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，每個(gè)人都是消費(fèi)者，維護(hù)自身的權(quán)利不被侵害，不僅是合法的，也是有利于促進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步的。今天，在紀(jì)念3、15消費(fèi)者權(quán)益日的同時(shí)，讓我們從了解法律知識(shí)、培養(yǎng)法律意識(shí)開(kāi)始，學(xué)會(huì)遵紀(jì)守法，懂得運(yùn)用法律的武器維護(hù)自己的合法權(quán)益，做一個(gè)綠色、科學(xué)的消費(fèi)者。
敬愛(ài)的老師，親愛(ài)的同學(xué)們：
大家早上好！
我是六（1）班的。今天我演講的主題是《我是消費(fèi)者》。今天是3月15日，大家知不知道今天是什么日子?。拷裉焓菄?guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。今天是維護(hù)我們消費(fèi)者權(quán)益的日子。有些同學(xué)可能不知道什么是消費(fèi)者的權(quán)益。那就讓我來(lái)告訴你吧！消費(fèi)者權(quán)益是指消費(fèi)者在有償獲得商品或接受服務(wù)時(shí)，以及在以后的一定時(shí)期內(nèi)依法享有的權(quán)益。
每年的國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日都有一個(gè)主題，今年的主題是“消費(fèi)與服務(wù)”。這一主題體現(xiàn)了消費(fèi)與發(fā)展之間的相互聯(lián)系和相互促進(jìn)關(guān)系。這一主題的主旨是：宣傳消費(fèi)政策，推進(jìn)消費(fèi)權(quán)，提高消費(fèi)信心，構(gòu)建消費(fèi)和諧，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。我們作為一名小小的消費(fèi)者，也應(yīng)該拿起法律的武器來(lái)學(xué)習(xí)和保護(hù)我們的消費(fèi)權(quán)益。比如，在學(xué)校門可發(fā)現(xiàn)一些人來(lái)兜售質(zhì)量不合格的物品，我們千萬(wàn)不要去買：我們?cè)谌コ匈I東西時(shí)，要看這樣物品的生產(chǎn)日期，如果日期靠后不要買，一旦發(fā)現(xiàn)食品有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)舉報(bào)等等等等。當(dāng)然，在我們維護(hù)我們的消費(fèi)權(quán)益的同時(shí)，我們也不能夠胡亂花費(fèi)，要有節(jié)制的，環(huán)保綠色的消費(fèi)。
1要購(gòu)買散裝的東西。當(dāng)你購(gòu)買日常用品是，如果數(shù)量較大，建議你買散裝的商品，這樣，可以減少在包裝上的浪費(fèi)。
2要購(gòu)買可循環(huán)使用的商品，少購(gòu)買一次性的物品，一次性剃須刀，一次性照相機(jī)，塑料杯，塑料碟子等，這些東西雖然給我們帶來(lái)了方便，但同時(shí)也破壞了我們的環(huán)境。因?yàn)檫@些東西出場(chǎng)后，在你手中停留不久后就會(huì)直接變成垃圾。我們可以買那些可以長(zhǎng)久使用的物品。如可充電電池，他壽命長(zhǎng)，無(wú)毒害；布做的毛巾，他可以替代各種紙巾等等。
4購(gòu)買水留校的淋浴噴頭。我們可以在水龍頭上安裝通風(fēng)發(fā)散裝置和低流量的淋浴噴頭，可以減少50%的家庭水費(fèi)支出。
5主張低碳著裝。就是減少購(gòu)買服裝的頻率，選擇環(huán)保面料，選購(gòu)環(huán)?？钍剑瑴p少洗滌次數(shù)，手洗代替機(jī)洗，舊衣翻新，轉(zhuǎn)贈(zèng)他人，一衣多穿等。因?yàn)?，任何一件衣服，從他種植的棉花，到紡紗，成衣，使用到最終焚燒，每個(gè)生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)都有碳排放發(fā)生。如果按每機(jī)只買兩件t恤，兩件襯衫，兩件外套計(jì)算，純棉服裝的碳排放總量約為224千克，化纖服裝的碳排放總量約為1504千克，一旦你選擇了有顏色和圖案的服裝，再加上皮革、毛衣等服裝，你衣柜里每年新添服裝的碳排量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止1000千克。
還有許許多多的綠色消費(fèi)低碳消費(fèi)的好方法，在這我不一一例舉。希望大家從小就要樹(shù)立環(huán)保消費(fèi)的意識(shí)，進(jìn)行綠色消費(fèi)、低碳消費(fèi)。
謝謝大家，我的演講完了。
尊敬的各位老師，親愛(ài)的同學(xué)們：
早上好!我是初三(6)班的我講話的題目是《懂得維權(quán)學(xué)會(huì)誠(chéng)信》。
x年3·15央視晚會(huì)以_共筑誠(chéng)信有你有我_為主題曝光了一批國(guó)際國(guó)內(nèi)大品牌侵犯消費(fèi)者權(quán)益的虛假欺詐行為，全球第一快餐品牌麥當(dāng)勞北京某店不守操作規(guī)范,加工出售超保存期食品，鄭州某家樂(lè)福被曝更改產(chǎn)品包裝日期，三黃雞冒充柴雞;中華學(xué)生愛(ài)眼工程用慈善掩飾牟利，中國(guó)電信監(jiān)守自盜，招商銀行等內(nèi)部員工被曝大量兜售客戶個(gè)人信息，內(nèi)部出現(xiàn)了監(jiān)管漏洞......最讓人震驚的的是，當(dāng)火災(zāi)出現(xiàn)時(shí)生死攸關(guān)的滅火器，造假者在滅火器制造上偷梁換柱，偷工減料，低廉的價(jià)格和琳瑯滿目的商標(biāo)，為質(zhì)量本不合格的滅火器贏得了較好的銷量。滅火器無(wú)法滅火，我們難以想象銷量市場(chǎng)如此廣闊的滅火器釀造過(guò)多少悲劇又制造了多少災(zāi)難!
種種虛假銷售，諸多跨國(guó)巨頭的榜上有名引起了我們的廣泛關(guān)注，也讓廣大消費(fèi)者心生恐懼。對(duì)于被曝光的問(wèn)題，幾家涉事企業(yè)也在第一時(shí)間作出回應(yīng)，但如出一轍的遣詞用句，并未能夠平息公眾質(zhì)疑。因?yàn)槔娴尿?qū)使和誠(chéng)信的嚴(yán)重缺失，欺詐者、造價(jià)者們紛紛粉墨登場(chǎng);眾多消費(fèi)者不懂法，不知如何維護(hù)自身權(quán)益，也助長(zhǎng)了他們的囂張氣焰。
_3·15_從一個(gè)國(guó)外漂泊來(lái)的普通紀(jì)念日，演變?yōu)橹袊?guó)消費(fèi)大眾維權(quán)的一個(gè)節(jié)日、一面正義的旗幟。同學(xué)們，在你們的心中，也許有人這樣認(rèn)為：維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益是父母的事，與你無(wú)關(guān)。其實(shí)不然，我們每個(gè)人都是消費(fèi)者。我們也會(huì)有機(jī)會(huì)消費(fèi)手頭上的零用錢。由于社會(huì)閱歷淺，缺乏完善的生活和消費(fèi)知識(shí)，明辨是非的能力和自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)，往往會(huì)成為消費(fèi)群體中的弱勢(shì)群體。為避免消費(fèi)過(guò)程中受到欺騙，我在這里建議同學(xué)們都去了解、關(guān)注、參與，平時(shí)的每一天，我們都像_3·15_一樣挑剔，把315變成365，在日常生活中拒絕假冒偽劣商品，提高消費(fèi)意識(shí)，防患于未然。在你旅途勞頓，喝到假冒的礦泉水時(shí)，或者殘留著農(nóng)藥的蔬菜還在市場(chǎng)販賣著;又或者餐廳里依舊用著地溝油，瘦肉精......不能袖手旁觀，置之不理，應(yīng)該求助法律，讓制假造假行為無(wú)處藏身。
眾多案例也讓我們悟出_誠(chéng)信_(tái)的重要。有了誠(chéng)信，才能避免悲劇的發(fā)生。同學(xué)們，當(dāng)你和他人有約之時(shí)，請(qǐng)記住別遲到;在你和他人約定之后，請(qǐng)記住不要忘記。學(xué)會(huì)誠(chéng)信，就一定做到，這也是選擇擔(dān)起人生的責(zé)任。
同學(xué)們，讓我們一起痛斥和揭露利欲熏心的制假造假者;讓我們一起為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的先行者鼓掌吶喊;讓我們用誠(chéng)信為幸福生活保駕護(hù)航吧!
我的講話完了，謝謝大家!
如果消費(fèi)者在遇到商品質(zhì)量問(wèn)題，向生產(chǎn)，經(jīng)銷企業(yè)反映問(wèn)題解決不了的情況下，可能就會(huì)想到告狀，打官司。無(wú)論是到商店的主管部門，技術(shù)監(jiān)督部門，消費(fèi)者協(xié)會(huì)，工商行政管理部門投訴，還是到人民法院投訴，一般都要遞交書(shū)面投訴書(shū)，或起訴狀，這樣能更好清楚表達(dá)自己的意愿和要求，便于受理機(jī)關(guān)審理案件。也可以向有管轄權(quán)部門的接待人員口頭提出投訴要求，由有關(guān)工作人員做好筆錄，原告人簽字或蓋章以后就完成了口頭投訴的手續(xù)。
投訴書(shū)應(yīng)按下列內(nèi)容書(shū)寫：
題頭應(yīng)寫：起訴狀，訴狀或投訴書(shū)。
在題頭下面應(yīng)寫明自己所投訴的問(wèn)題性質(zhì)和種類。如：“假冒名牌”，“摻假是假”等。
接著寫明投訴的內(nèi)容，反映的問(wèn)題。這部分要實(shí)事求是，一目了然，不能含糊不清，不要因?yàn)闅鈶嵒驊延胁徽?dāng)目的，隨便夸大事實(shí)或縮小事實(shí)，給解決問(wèn)題帶來(lái)困難。
投訴人的姓名，性別，單位，民族，職業(yè)，住址；b被投訴人的姓名，單位；c證據(jù)材料，證人姓名，投訴時(shí)間。
按照自治區(qū)工商局、自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)《關(guān)于開(kāi)展20xx年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢活動(dòng)的通知》（寧工商消字〔20xx〕20號(hào)）要求，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，制定本活動(dòng)方案。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇十
消費(fèi)者向消協(xié)投訴要提供文字材料或投訴人簽字蓋章的詳細(xì)口述筆錄。
其內(nèi)容如下：
（1）投訴人的姓名、住址、郵政編碼、電話號(hào)碼等；
（2）被投訴方的單位名稱、詳細(xì)地址、郵政編碼、電話號(hào)碼等；
（3）所購(gòu)商品或接受服務(wù)的日期、品名、牌號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、計(jì)量、價(jià)格等；
（4）受損害及與經(jīng)營(yíng)者交涉的情況；
（5）憑證（發(fā)票、保修證件等復(fù)印件）和有關(guān)證明材料。
值得注意的是，未經(jīng)消協(xié)同意，消費(fèi)者不要輕易將憑證、證明材料原件和商品實(shí)物寄去，以免丟失，給問(wèn)題的處理帶來(lái)麻煩。
如果投訴內(nèi)容比較重要，最好親自將材料送交消協(xié)，并進(jìn)行口頭補(bǔ)充說(shuō)明。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇十一
（3）受理農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜、農(nóng)機(jī)具等生產(chǎn)資料受到權(quán)益損害的投訴。
消費(fèi)者協(xié)會(huì)不予受理的投訴有：
（1）經(jīng)營(yíng)者之間購(gòu)、銷活動(dòng)方面的糾紛；
（2）消費(fèi)者個(gè)人私下交易糾紛；
（3）商品超過(guò)規(guī)定的保修期和保證期；
（4）商品標(biāo)明是“處理品”的（沒(méi)有真實(shí)說(shuō)明處理原因的除外）；
（5）未按商品使用說(shuō)明安裝、使用、保管、自行拆動(dòng)而導(dǎo)致商品損壞或人身危害的；
（6）被投訴方不明確的；
（7）爭(zhēng)議雙方曾達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，而且沒(méi)有新情況、新理由的；
（8）法院、仲裁機(jī)構(gòu)或有關(guān)行政部門已受理調(diào)查和處理的；
（9）不符合國(guó)家法規(guī)有關(guān)規(guī)定的。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇十二
1、貫徹_大精神，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
2、學(xué)習(xí)消費(fèi)知識(shí)，科學(xué)合理文明消費(fèi)。
3、誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。
4、以推行信譽(yù)卡的使用為切入點(diǎn)依法保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
5、保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，是全社會(huì)的共同責(zé)任。
6、積極關(guān)注民生，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
7、信譽(yù)卡是產(chǎn)品三包的憑證和解決消費(fèi)糾紛的證據(jù)。
8、倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信，共鑄消費(fèi)和諧。
9、誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。
10、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)。
11、好消費(fèi)教育，提高消費(fèi)者素質(zhì)。
12、法律規(guī)定經(jīng)營(yíng)者必須提供和使用信譽(yù)卡。
13、嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣和商業(yè)欺詐行為。
14、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任。
15、科學(xué)、合理、文明消費(fèi)。
16、有效化解消費(fèi)糾紛，努力構(gòu)建和諧社會(huì)。
17、健全消費(fèi)糾紛和解機(jī)制，共創(chuàng)和諧消費(fèi)放心環(huán)境。
18、企業(yè)是消費(fèi)維權(quán)的第一責(zé)任人。
19、改善消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。
20、加大市場(chǎng)監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益行為。
21、全面貫徹落實(shí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。
22、優(yōu)化農(nóng)村市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)需求。
23、全社會(huì)應(yīng)共同努力，做好消費(fèi)維權(quán)工作。
24、要適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的要求，樹(shù)立先進(jìn)的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式。
25、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任。
26、普及和提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)和能力，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理、文明消費(fèi)。
27、營(yíng)造安全和諧消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。
28、消費(fèi)者購(gòu)物只有索要信譽(yù)卡，才能更好的維護(hù)自身的合法權(quán)益。
29、信譽(yù)卡是企業(yè)與經(jīng)營(yíng)者的信用和名譽(yù)的象征。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇十三
消費(fèi)者在購(gòu)買使用商品或者接受服務(wù)受到損害時(shí)，可以向各級(jí)人民政府所屬的與保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有關(guān)的行政部門申訴。
這些部門包括工商行政管理、技術(shù)監(jiān)督、價(jià)格管理、衛(wèi)生、防疫、進(jìn)出口商品檢驗(yàn)等部門。
消費(fèi)者可以根據(jù)自己受損害的情況和性質(zhì)，向上述有關(guān)部門提出申訴。
行政部門接到申訴后從兩方面進(jìn)行工作：一是經(jīng)過(guò)調(diào)查了解弄清事實(shí)，對(duì)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間的糾紛進(jìn)行調(diào)解，使雙方經(jīng)過(guò)自愿平等協(xié)商達(dá)成解決問(wèn)題的協(xié)議；二是對(duì)查證屬實(shí)的經(jīng)營(yíng)者的違法行為，依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)予以行政制裁。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇十四
申訴人對(duì)人民法院年月日（）字第號(hào)，提出申訴。
請(qǐng)求事項(xiàng)。
事實(shí)與理由。
此致
人民法院。
附：原審書(shū)抄件一份。
申請(qǐng)人。
注：1、本申訴書(shū)供各類案件提出申訴時(shí)通用，用碳素黑墨水鋼筆、毛筆書(shū)寫或印制。
2、“申訴人”欄，如系公民的，應(yīng)寫明姓名、性別、出生年月日、民族、籍貫、職業(yè)或工作單位和職務(wù)、住址等；如系法人或其他組織的，應(yīng)寫明其名稱、所在地址、法定代表人或主要負(fù)責(zé)人的姓名和職務(wù)。
3、“事實(shí)與理由”部分的空格不夠用時(shí)，可增加中頁(yè)。
4、“申訴人”署名欄，如系法人或其他組織的，應(yīng)寫明全稱，由法定代表人或代表人簽字，加蓋單位公章。
xx省工商行政管理局：
投訴人名稱：xx藥業(yè)有限公司。
地址：xx省撫州市迎賓大道218號(hào)。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇十五
（一）認(rèn)真開(kāi)展了“3〃15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)?！?〃15”活動(dòng)期間，刁鎮(zhèn)消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)真布署紀(jì)念“”活動(dòng)有關(guān)具體工作，組織工商、消協(xié)人員開(kāi)展市場(chǎng)專項(xiàng)檢查20次，在各大商場(chǎng)制作宣傳展板7塊，散發(fā)宣傳資料4000余份，共張貼宣傳橫幅、條幅12條。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴。。
（二）扎實(shí)推進(jìn)普法宣傳教育。一是以“3〃15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)為契機(jī)，設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)、制作宣傳展板、介紹識(shí)真辯假、散發(fā)宣傳材料、開(kāi)展巡回宣傳等多種形式進(jìn)行宣傳；二是各消協(xié)分會(huì)繼續(xù)利用學(xué)習(xí)園地開(kāi)展消費(fèi)教育；三是組織工商干部，消協(xié)工作人員開(kāi)展食品安全進(jìn)校園、市場(chǎng)、超市活動(dòng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行廣泛宣傳。
級(jí)“消費(fèi)者滿意單位”3家，受理消費(fèi)者投訴案件42件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4萬(wàn)余元，從而化解了消費(fèi)糾紛，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
（四）加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益?？h消協(xié)重點(diǎn)開(kāi)展了以下活動(dòng)：一是聯(lián)合市消協(xié)開(kāi)展手機(jī)消費(fèi)、家電下鄉(xiāng)、食品安全消費(fèi)等三次專項(xiàng)調(diào)查，社會(huì)反響強(qiáng)烈；二是為更好地發(fā)揮消費(fèi)調(diào)查員社會(huì)監(jiān)督作用；三是利用查詢職能，全年共向有關(guān)行政部門、行業(yè)協(xié)會(huì)反映、查詢和建議有結(jié)果的4次，有效地解決疑難投訴問(wèn)題。
（五）積極開(kāi)展消費(fèi)權(quán)益保護(hù)宣傳報(bào)道。20xx年，在各級(jí)媒體發(fā)表消費(fèi)維權(quán)稿件4篇，有效擴(kuò)大了社會(huì)影響，不斷促進(jìn)工作的開(kāi)展。同時(shí)，努力完成章丘市消協(xié)、章丘市工商局臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。