方案的制定需要充分的信息收集和分析，確?；谡鎸嵉那闆r做出決策。一個完美的方案需要有詳細的步驟和操作方法，以便于實施和落地。以下范文展示了制定方案的一般步驟和方法，可以幫助我們更好地理解方案制定的過程。
職場禮儀培訓禮儀培訓方案篇一
1、經營管理者和高級管理人員培訓，由環(huán)保管理部門提供內容，由公司辦公室負責組織施，采取面談交流、辦班等形式不定期地進行培訓，學習和全面貫徹落實國家、政府、行業(yè)規(guī)定的有關危廢生產、貯存環(huán)境和勞動職業(yè)健康的方針、政策、和法律法規(guī)；了解和掌握國內外危廢生產、貯存環(huán)境和職業(yè)健康的新動態(tài)，建立公司危廢生產貯存環(huán)境和職業(yè)健康管理體系，保證公司各項工作有效進行。企業(yè)負責人尤其要帶頭學習。
理體系的內容及體系的運行情況，適時采取有效措施確保危廢生產、貯存環(huán)境職業(yè)健康管理工作的貫徹落實。重點是項目負責人和公司職能部門的人員。
3、一般管理人員培訓
由安全環(huán)保部負責組織實施，學習國家或地方政府規(guī)定的有關危廢生產、貯存環(huán)境和健康的方針、政策、法律法規(guī)，公司《危廢管理制度》、方針及目標、管理體系程序文件；通過培訓要理解并熟練掌握國家有關法律法規(guī)、熟練掌握公司職業(yè)健康管理方針、目標的內涵，能夠識別相關領域內的職業(yè)安全健康因素，使其明確自己工作的好壞對職業(yè)健康管理的影響。
4、關鍵崗位和應急響應人員培訓
通過培訓使之熟練掌握公司職業(yè)健康管理方針、目標的內涵，能夠識別相關領域內的職業(yè)健康因素、學習危險廢物突發(fā)事件的處理能力和應變能力，學習緊急自救和互救技能，使其明確自己工作的好壞對職業(yè)健康管理影響。
安全環(huán)保部每年的十一月十日前，將下年度培訓計劃報總經理對培訓計劃進行審核、調整、匯總，編入公司年度培訓計劃，報經公司董事長批準后下發(fā)實施。未納入年度培訓計劃，但根據實施職業(yè)健康管理的需要必須進行的培訓，由部門以《培訓計劃表》的形式報安全環(huán)保部審核，由安全環(huán)保部報分管領導批準后，可納入年度培訓補充計劃。補充計劃的編制要及時。
職場禮儀培訓禮儀培訓方案篇二
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社會發(fā)展學院全體學生
熊曉紅
黃肖波
許心恒、俞衛(wèi)良
1、所有活動對象提前20分鐘有序入座；
2、嘉賓提前10分鐘到場；
3、主持人介紹此次活動的主旨與流程，介紹主講人及其他到場嘉賓，宣布活動正式開始；
4、熊曉紅院長開始講座；
5、講座結束后，有問題的同學可以自由提問，由院長擇題解答；
6、講話結束，主持人宣布活動結束，各人員有序退場；
職場禮儀培訓禮儀培訓方案篇三
比爾·蓋茨說：在市場競爭條件下，現(xiàn)代競爭首先是員工素質的競爭。人有禮則安，無禮則危。禮儀，是律己、敬人的行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是單位形象的具體表現(xiàn)?？梢杂行茉熳约旱膶I(yè)形象，使交往對象產生專業(yè)、敬業(yè)、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨特競爭優(yōu)勢。
對外接待禮儀培訓
禮儀，是塑造個人形象、企業(yè)形象的靈魂，既體現(xiàn)員工對企業(yè)的基本態(tài)度，更反映了一個企業(yè)的水準和檔次，已經成為提高企業(yè)形象的必要條件，成為現(xiàn)代競爭的附加值。
學習禮儀的根本目的是為了提高員工的專業(yè)形象、專業(yè)舉止、接待技巧，綜合素質，完善形象，創(chuàng)造親力，增加美譽度；展示企業(yè)的良好形象，增加企業(yè)的市場競爭力，也能很好地達到對個人的職業(yè)塑造和對企業(yè)形象、品牌塑造的推動和促進作用。
xx
涉及對外的所有部門人員
3月中旬
尚格名城
內部培訓，集中授課
u字形會場布置，交流性強
接待服務技能方面：服務流程標準化、服務動作規(guī)范化；
溝通能力方面：接待服務人員溝通能力得到提升，能夠以客戶喜歡的方式溝通贏得客戶信賴
1、建立員工自主學習機制
員工建立起主動學習意識，而不是被動地聽從企業(yè)的安排；在滿足工作需要的前提下，員工的學習愿望得到最大限度的滿足。另外，學習成果必須全員分享，參加外訓的員工回來后，應將培訓內容與每一位感興趣的員工分享。
2、鞏固培訓效果，提升公司業(yè)績
職場禮儀培訓禮儀培訓方案篇四
培訓目的：隨著社會的發(fā)展，人類文明的進步，個人形象設計及個人社交禮儀已經成為人們生活中不可或缺的組成部分，個人形象設計，縮短大家摸索的時間，提升穿衣品味與素質，讓人人都充滿自信有魅力，啟發(fā)生命活力；通過形體訓練提升個人形象氣質，塑造良好體態(tài)，養(yǎng)成良好習慣；并通過掌握社交禮儀與技巧從而建立更良好的人際關系。
培訓對象：所有想提升個人品位和形象的人士
上課時間：12課時一對一上課
主要內容：本課程分為兩大模塊
模塊一：個人形象禮儀打造成功職場形象（通過個人形象塑造建立良好人際關系）
一、儀容、儀表禮儀（正確穿著打造您良好的第一印象）
（一）色彩風格分析
（二）服飾搭配技巧
（三）不同場合正確著裝技巧
（四）首飾的正確搭配
（五）衣櫥管理
二、優(yōu)雅的儀態(tài)禮儀（形體矯正）
（一）眼神訓練：注視角度、方式、時間、部位、熱情眼神練習
（二）笑容訓練：含笑、微笑的基本要領、嘴笑眼笑心笑的訓練方式
（三）站姿：基本要求、注意事項、幾種常見的站姿
不雅的站姿
（四）坐姿：基本要求、注意事項、幾種常見的坐姿
不雅的站姿
（五）行姿：行姿的基本要求、行姿的注意事項
（六）蹲姿：蹲姿的基本要求、兩種種常見的蹲姿、蹲姿注意事項
不雅的蹲姿
（七）手勢：手勢的基本要求、手勢的注意事項、幾種常見“請”的手勢。傳遞物品的基本要求。
（八）引領禮儀：商務引領過程中正確的手勢及姿態(tài)
三：溝通技巧（贊美的語言幫您帶來良好的人際關系）
（一）行之有效的練習方法
（二）科學發(fā)聲的藝術訓練
（三）吐字清晰、音色純正有竅門
（四）傾聽的藝術
（五）溝通技巧
模塊二：商務社交禮儀
一、商務人員職場交往禮儀
（一）接待、拜訪禮儀
（二）名片禮儀
（三）擁抱禮儀
（四）乘車禮儀
（五）握手禮儀
（六）遞送物品禮儀
（七）行路禮儀
（八）送別禮儀
（九）電梯禮儀
（十）電話禮儀
二、商務人員餐飲禮儀
（一）西餐中的禮儀文化
（二）各類西餐餐具的優(yōu)雅使用
（三） 西餐的座次排列
（四）西餐中的酒文化
（五）西餐的用餐方式與流程示范
（六）中餐禮儀規(guī)范
職場禮儀培訓禮儀培訓方案篇五
課程目標：
1、提升星級酒店服務技巧
2、提高星級酒店服務禮儀水平
3、掌握星級酒店服務標準和細節(jié)
4、提高酒店服務意識，改善酒店員工對客被動服務心態(tài)
5、提高員工職業(yè)化素養(yǎng)，提升酒店精神面貌
6、加強員工對酒店服務文化理念落實到行為規(guī)范中
培訓對象：
1、酒店飯店行業(yè)一線服務人員，包括前臺、大堂、客房、會議、餐飲等相關崗位；
課程特色：
1、內外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結合
2、簡單、易學、實用
3、突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣
課程大綱：
一、服務意識的培養(yǎng)
1、服務人員角色認知：
了解自己的工作角色
自我價值的實現(xiàn)
2、服務意識培養(yǎng)
3、服務心態(tài)培養(yǎng)：
壓力管理和情緒控制
陽光心態(tài)的塑造
二、酒店服務形象禮儀培訓：
1、酒店的儀容儀表規(guī)范原則
2、 第一印象=首輪效應
7秒鐘決定他人對你的第一印象
3、儀容禮儀與化妝；
4、儀容禮儀與著裝服飾；
5、儀容禮儀與基本體態(tài)
6、女性配飾的佩戴方法
7、受人尊重的溝通技巧與日常服務用語
三、舉止規(guī)范優(yōu)雅的儀態(tài)禮儀
1、標準的服務站姿
2、標準的服務坐姿
3、標準的服務走姿（不同場合的走路姿態(tài)）
4、標準的服務蹲姿
5、規(guī)范為客指引手勢
6、標準的助臂手勢
7、路遇顧客的禮儀
8、安全距離的把握
9、遞接東西的標準方法
10、開關門的禮儀
四、打造正確的服務意識
1、正確的服務意識--為誰而工作
2、換為思考服務思維——假如我是消費者
3、被動服務轉化為主動服務行動——要做的正是對方所想的
4、高效變通的服務方式——工作標準是規(guī)范但客戶滿意才是目標
5、用心去熱愛服務思想——服務不是僅僅賺一份工資
6、平和心態(tài)的的服務態(tài)度——正確處理客戶的抱怨投訴
五、服務人員五項修煉法
1、酒店服務人員看的技巧——以觀察法來提供超前服務
2、酒店服務人員聽的技巧——理解客人話語
3、酒店服務人員笑的技巧——把最美的語言傳達給您的客人
4、酒店服務人員說的技巧——如何做到言多卻不失
5、酒店服務人員動的技巧——用身體說話
六、服務細節(jié)決定服務質量：
1、微笑禮儀：眼神與視線、三角四邊原則、 視線空場、微笑四度
2、見面禮節(jié)：面部表情、稱謂禮儀、鞠躬點頭禮儀、安全距離
3、接待禮儀：得體的指引手勢、與客交流的手語手勢、讓敲門聲更加悅耳、電梯禮儀
4、送客禮儀：迎三送七、助臂禮儀、道別禮儀
七、客戶接待禮儀：
1、問候聲禮儀
重要的第一聲
問候的肢體語言與動作
問候的注意事項
2、介紹禮儀
自我介紹的注意事項與方法
3、為他人介紹的順序與手勢
八、前廳電話服務溝通禮儀：
1、電話溝通的流程與技巧
2、開場白的設計---企業(yè)第一形象
3、電話溝通中容易忽視的細節(jié)
4、接聽時間
5、記錄方式
6、有效的電話溝通
7、留意事項
九、客戶抱怨投訴解決技巧（讓抱怨的顧客愛戴你）
1、抱怨是金——抱怨是與顧客溝通的生命線
2、抓住機會——實踐“抱怨是金”的策略
3、達成一致——直達人心的雙贏服務溝通訓練
4、真誠改變——建立“持續(xù)改善”的良性循環(huán)
職場禮儀培訓禮儀培訓方案篇六
為了認真貫徹落實《xx區(qū)教育局特色學校創(chuàng)建活動的實施意見》，結合《古城鎮(zhèn)八五小學講文明禮儀特色學校創(chuàng)建方案》，全面提高教師的師德修養(yǎng)。我校將從11月15日至12月15日利用一個月的時間，對教師的禮儀進行培訓，以使教師的禮儀更加規(guī)范。
中國自古以來是禮儀之幫。文明禮儀是文明社會的行為規(guī)范，是全體社會成員必需遵守的行為準則，是一個社會文明和文化水準的標志，是一個人文明道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式?！罢衽d中華，教育為本；振興教育，教師為本?！苯處煹穆殬I(yè)道德素養(yǎng)是教師素質之魂，是教師振興教育的內在動力和行動保證。教師是融合智慧，傳承文明的使者，教師禮儀具有率先性、示范性、整體性和深遠性。
1、通過禮儀培訓提高教師的職業(yè)道德規(guī)范和道德標準，以促進社會和諧發(fā)展及學校的文明進程。
2、通過“學禮儀，樹形象，促工作，增素質”的教師禮儀培訓，提升教師的整體形象，發(fā)揮教師的人格魅力，使教師群體真正贏得學生、家長、社會的尊重和信任。
3、營造高尚、文明、和諧的校園禮儀環(huán)境，增進師生關系的和諧發(fā)展，使之充滿親和力和凝聚力。
組長：xxx
副組長：xxx
全體教職工
培訓時間為三個階段：
集中培訓階段（11.15—11.24）：學習有關禮儀常識和教師職業(yè)道德規(guī)范，并共同研討，教師留好筆記。
分散實踐階段（11.25—12.7）：全體教師以《教師禮儀之我見》為題，談一下對教師禮儀的看法，并開展征文比賽活動。
總結提高階段（12.8—12.15）：全體教師根據前兩階段的學習實踐情況，以《我的禮儀，我來談》為題，談一下自己教師禮儀方面的情況，并寫出心得體會。
教師禮儀有關方面的材料。
對第二階段“教師禮儀之我見”和“第三階段“我的禮儀，我來談”征文進行評選。
職場禮儀培訓禮儀培訓方案篇七
講座開始前提示：
講座即將開始，請在場人員把手機調制震動或靜音狀態(tài)，謝謝合作。
開篇語：
大家好，我是人力資源部干事楊華，非常榮幸能擔任此次職場禮儀講座的主持人。大家也知道，現(xiàn)在畢業(yè)生每年都在增加，競爭也非常激烈?，F(xiàn)在畢業(yè)生找工作時不僅是專業(yè)知識和學歷方面的競爭，還有職場禮儀方面的競爭。為了讓我們學校的學生能夠更加適應社會的需求，我們學校專門請了國際時尚禮儀教育專家、國內著名時尚禮儀培訓師xxx女士為我們做培訓。下面由我為大家宣布：新聞系畢業(yè)生職場禮儀講座正式開始。
介紹來賓：首先，請以熱烈的掌聲歡迎國際時尚禮儀教育專家、國內著名時尚禮儀培訓師xxx女士。下面請允許我介紹今晚的`嘉賓，分別是。下面就讓我們用熱烈的掌聲歡迎xxx女士的到來并為我們講禮儀知識。
講座內容
xxxx
中場主持詞：
xxx女士的講座非常精彩，來，我們再以熱烈的掌聲感謝xxx的職場禮儀講座。下面我們還準備了一個關于職場禮儀的情景演示，請xxx女士為我們做指導。
情景演示：
在生活中，我們要與無數(shù)的人打交道，然而在交往中，往往很多細節(jié)是決定成功的重要條件。那么，現(xiàn)在我們來觀看一個小品，看看小品的主人公是如何去與別人交際的 (第一部分小品結束后) 然而事情的結果卻不是主人公一開始預料到的，如果一開始他知道了禮儀的小細節(jié)并加以運用，事情的結果或許會完全不同，不信?那么我們就以倒敘方式來看看吧 (接著正確的小品)
禮儀講解：
在這個小品中，主人公忽視了一些小細節(jié)，而這些小細節(jié)往往是體現(xiàn)一個人素質表現(xiàn)，那么要如何去做才能博得對方的好感和認同呢?現(xiàn)在我們有請xxx女士為大家做一個詳細的禮儀講解，大家鼓掌歡迎。。。。。。
互動環(huán)節(jié)：
謝謝***那么精彩的講解，相信在座的同學都對各種不同的禮儀有所了解了吧，為了讓大家在以后的生活中能更好的運用，我們準備了一個提問環(huán)節(jié)，請大家配合。。。。。。
結束語：
感謝xxx女士在百忙中為我們做職場禮儀講座，再次感謝xxx女士。同時，也感謝參加這次講座的領導和同學，此次講座到次結束，謝謝各位。我們再次以熱烈的掌聲歡送xxx女士和領導。
職場禮儀培訓禮儀培訓方案篇八
20xx年*月*日，我參加了公司舉辦的職業(yè)禮儀培訓，授課人為珠海培訓部禮儀培訓導師---**，她詼諧幽默的語言和深入淺出的講解使我對職業(yè)禮儀有了更深的認識，職場禮儀的培訓心得。
泱泱華夏，有著五千年的歷史和文明，素稱禮儀之邦。中國歷來都非常重視禮儀教育，進入現(xiàn)代社會，在當今市場經濟的條件下，經濟飛速發(fā)展，職場禮儀在相互交流中顯得尤為重要，因此我們必須要掌握一定的職場禮儀。職場禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情，良好職場禮節(jié)能營造良好的交住氛圍。
通過這次的職場禮儀培訓讓我有了正確地了解和認識，使我自身有了更進一步的提高，同時也找到了自身的不足，為以后的職場交際打下了堅實的基礎，主要感想如下：
一、學到如何樹立自已的整體形象
這里主要講的是儀態(tài)、儀表禮儀，其中第一點講的是儀容，它包括了我們平時的表情、站姿、座次、身體語言等，別小看這一部分哦，這個可上占了我們職場禮儀比例中的55%，可以看的出是相當?shù)闹匾?，我們平時的一舉一動，是否得體適宜，就可以好好的學習并從今天開始應用了。
第二部份的內容也是與我們息息相關的，分別是儀容、服裝、飾品，原來在平時的工作中我有很多地方做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。比如自已的衣著服飾，在工作中不是自已喜歡什么就穿什么的，著裝是一個人基于自身的閱歷，修養(yǎng)或審美品位，而個人衣著服飾應符合自已的工作與職位。
二、提升個人素養(yǎng)
第三部分講的是細節(jié)--接待禮儀，說到我們平時工作的迎接、引領、電梯、開門、稱呼、介紹、握手、遞名片雖然很多時候我們都在講禮儀，網上更是鋪天蓋地的禮儀培訓資料，但是在職場中，真正執(zhí)行的過程中，需要細心的關注每個細節(jié)，讓我們服務的領導、客戶感到受尊重、受敬重，且感到最舒服的處理方式為妥，心得體會《職場禮儀的培訓心得》。其實這些細節(jié)都體會在很細微的地方，比如和領導在一起應該走在哪一側?甚至在乘坐電梯、介紹自已等時刻的周到考慮都能夠體現(xiàn)出有素養(yǎng)的職場禮儀，這并不是一朝一夕能夠學到的，書本上的東西背熟了，可是在應用時所遇到的場合卻各有不同，這就要求我們在全面學習禮儀知識的基礎之上，細心觀察每一個職場環(huán)境中的應變之道，積累經驗，鍛煉自已，逐步在職場中成熟起來。
三、禮儀的重要性
我認為，職場人在工作場合，社交場合是既要做到有禮有節(jié)，又不能卑躬屈膝，這是一種職業(yè)規(guī)范，但這不是一板一眼的工作，是需要盡心盡力地去處理職場中遇到的各類突發(fā)情況，禮儀不僅僅是禮節(jié)，他源自我們的內心，當我們真心關心別人，在意他人的自尊與感受時，我們也會同樣受到尊重，這次禮儀學習開拓了我的視野，讓我受益匪，所以，我覺的我們在平時的工作中應真正的做到“注重細節(jié)，追求完美”，學會這些禮儀規(guī)范，在職場中正確的應用，會使我們個人的職業(yè)形象大為提高。正所謂“方圓有度，行者無疆，職場之道，應不卑不亢，有禮有節(jié)，有方有圓亦有度，得體的職場禮儀之道才能成為我們在職場建立良好人際關系的基石。
通過這次培訓讓我加強了對職場禮儀的深入了解，并且有所掌握，以后我會將職場禮儀很好的運用到工作中，與同事融洽相處，團隊合作愉快，積極努力的發(fā)展，實現(xiàn)自我價值最大化，為公司出一份力。
職場禮儀培訓禮儀培訓方案篇九
20xx年xx月xx日，我參加了公司舉辦的職業(yè)禮儀培訓班，授課人為化工職業(yè)學院的李錦楓老師。李老師詼諧幽默的語言和深入淺出的講解使我對職業(yè)禮儀有了更深的認識。
泱泱華夏，有著五千年的歷史和文明，素稱禮儀之邦。中國歷來都非常重視禮儀教育，自周朝就出現(xiàn)了《周禮》、春秋時期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成者，進入封建社會后禮儀依舊非常重要，中央行政機構設有吏、戶、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進入現(xiàn)代社會，在當今市場經濟的條件下，經濟飛速發(fā)展，商務往來變得越來越頻繁，職場禮儀在企業(yè)的商務活動和對外交流中顯得尤為重要，因此我們必須要掌握一定的職場禮儀。
所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。在職場中，禮節(jié)、禮貌都是人際關系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必須注重言語禮儀，可以營造一個和睦、友好的人際環(huán)境。如果同事之間關系融洽和諧，每天上班就會感到心情愉快，有利于工作的順利進行，從而促進事業(yè)的發(fā)展。職場禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情。良好職場禮節(jié)能營造良好的交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎;相反的話，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失，雙方的業(yè)務很可能會毀在小小的職場禮儀細節(jié)之處。
那么，在工作中作為經理辦公室人員應該在注意以下幾方面的'職場禮儀。
一是要掌握撥打電話、接聽電話、代接電話和扣電話的技巧，使用禮貌用語，做好電話記錄，并將來電信息及時反饋上級領導。
二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著裝，使用文明用語，待人熱情，服務周到，學會正確地介紹自己和他人，做好迎送客人的禮節(jié)。
三是要做好會議禮儀。按照規(guī)定布置好會議場所，安排好參會人員及主席臺領導的座次，做好會議的各項準備工作。
四是在工作中要時刻注意自己的言行舉止，要做到尊重他人，只有先尊重對方，對方才會尊重你?！凹s束自己，尊重他人”才能使同事們更輕松愉快地工作。
職場禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內容，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。對齊城工貿公司來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以提高企業(yè)形象，更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽度，從而增加公司的經濟效益和社會效益。因此，我們應該積極倡導大家從現(xiàn)在開始就要學習或熟悉職場商務禮儀，為齊城工貿的發(fā)展盡上一份力。
職場禮儀培訓禮儀培訓方案篇十
職場禮儀培訓的重要性有那些?我們?yōu)槭裁匆嘤?看看下面吧!
中華民族素有“禮儀之幫”的美譽，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人：“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎。禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎，是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎。
生活里最重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要。
隨著社會的發(fā)展，超市行業(yè)也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，步步高能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭，企業(yè)樹立良好的形象，因素很多，其中高素質的員工，高質量的服務，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。
在服務中，只有把優(yōu)質的商品和優(yōu)良的服務結合起來，才能達到客戶滿意的效果。
優(yōu)良的服務與人的舉止行為有關，與人的技能技巧有關，更與我們的禮儀修養(yǎng)有關。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個職工自身素質的高低，而且反映了一個公司的整體水平和可信程度。
如果每一個人都能夠做到接人待物知書達禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，公司就會贏得社會的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損企業(yè)形象，就會失去顧客，失去市場，在競爭中處于不利的地位。人們往往從某一個職工，某一個小事情上，衡量一個企業(yè)的可信度，服務質量和管理水平。
在日常生活和工作中，禮儀能夠調節(jié)人際關系，從一定意義上說，禮儀是人際關系和諧發(fā)展的調節(jié)器，人們在交往時按禮儀規(guī)范去做，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產生吸引心理，形成友誼關系，反之會產生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。
禮儀具有很強的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關系的調解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關系錯綜復雜，在平靜中會突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。
所以禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。
職場禮儀培訓禮儀培訓方案篇十一
2)打電話時盡量放低聲音，如果是私人電話，盡量減少通話時間
3)不翻動其他同事桌上的文件資料，甚至電腦、傳真機上與自己無關的任何資料
5)將自己辦公桌整理得干干凈凈，不可將廢紙亂丟一地
6)男士盡量不在辦公室抽煙，以免污染環(huán)境
7)女士盡量不在辦公室里化妝、涂指甲
8)在辦公室里見到同事或是來訪者不忘微笑
9)不在辦公室里制造流言蜚語或傳播小道消息
10)盡量不在辦公室里與同事發(fā)生財務糾紛
學習辦公室禮儀常識，學會尊重他人，禮貌待人，才能更好的學會為人處事。
職場禮儀培訓禮儀培訓方案篇十二
回望當代大學生在就業(yè)方面的困難，凸顯了現(xiàn)今用人單位的高要求、高標準。商務禮儀作為進入職場的必修課，更加體現(xiàn)了它的重要性、緊迫性。商務禮儀對于展現(xiàn)個人的內在修養(yǎng)和外在的形象，尤其是職業(yè)形象起到了不可估量的作用。但是很多同學對這一領域還較為生疏。為了讓研究生會的同學更多的了解商務禮儀知識，提高個人的修養(yǎng)，xxxx部特舉辦此次培訓。我們今天非常榮幸地邀請了xxxxxx為我們主講商務禮儀。
xxxx大學研究生會組織部
提升禮儀修養(yǎng)塑造更好自我
1.活動準備
1.1邀請講師并溝通好講座時間
1.2申請課室(階梯教室)，通知所有會員參加，可短信通知，也可開會由主席團通知或者以請柬方式邀請，后者更為尊重、體面。
1.3對活動進行宣傳(橫幅，展架，海報)，也可印制傳單到各公寓下發(fā)，利用學校廣播宣傳。
1.4物資材料準備(飲品，道具，紙張，筆等)
2.活動具體流程
2.1會場布置(掛橫幅，黑板字，檢查麥克風、多媒體平臺設備掛氣球，買張超大而精美的海報紙用于簽到等)
2.2各部門成員簽到并入場，非會員也可進，安排好各部門的'座位
2.3接待老師并安排好位置
主持人先上臺介紹本次活動背景，形式為ppt，內容包括兩個方面：
一、介紹該老師在禮儀方面的成就，展示一些他曾經做過的禮儀活動，接待等，讓到場的人都對他有充分了解。
二、介紹商務禮儀的重要性，引出本次講座主題。待主持人介紹完畢后宣布講座正式開始，請老師上臺就坐開始演講。
3.演講內容包括：商務上的服裝禮儀、接待禮儀、餐桌禮儀，如若講師有經驗，亦可講化妝以及企業(yè)公關禮儀等方面的禮儀知識。講座至少進行2小時。演講中加入同學參與環(huán)節(jié)：即老師每講完一個專題后請部分會員上臺實踐，若一共是三個專題，就有三次實踐。比如前兩個實踐形式為表演：第一個表演，請同學當場表演系領帶(由組織部同學提供，或者提前通知與會者自帶)，表演完請老師點評;第二個表演是角色扮演(給特定情景，讓同學表演)，表演完請老師點評;第三個實踐形式為知識搶答(設置10道題，不要太難，讓同學們搶答)，每答完一道題老師要進行點評和講解。最后一個環(huán)節(jié)是現(xiàn)場提問環(huán)節(jié)(可設置10分鐘)：老師演講完后進入現(xiàn)場提問環(huán)節(jié)，同學可就對禮儀方面不懂的地方進行提問，由老師解答問題。通過實踐，讓同學們更深刻掌握禮儀知識。(備注：實踐環(huán)節(jié)的具體題目由老師出，要與實際生活接近，即商務上一些比較常識性的禮儀知識，對我們以后的職業(yè)有幫助的。)主持人進行總結并宣布講座結束。
全體研究生會同學與老師合影留念安排各部門同學們負責收拾會場請各部門做好活動總結
礦泉水，果盤，糖果禮品等100布置會場氣球，展板，橫幅等
職場禮儀培訓禮儀培訓方案篇十三
初入職場，怎樣給公司的老前輩及領導留下好印象，hr專家支招，可以從基本的職場禮儀上著手，其中住穿著打扮就是影響第一印象的關鍵因素，職場新人著裝禮儀培訓，通過亮麗的形象來讓自己從人群中脫穎而出吧！
在一個周圍男士都穿正式職業(yè)套裝的環(huán)境里工作的女性，一身合體的套裙是保險的著裝方法。內有3件短上衣，3條短裙和8件襯衣或上裝，另加一些協(xié)調相配的小飾物這樣一個不大的衣柜，將使你整整一個月每天都有不同的穿著。穿套褲也不錯，但過于保守。選好了外套，基本形象就定下了，再選擇不同的高領衫或襯衫，和一些小裝飾品，則看上去又各不相同，可以產生正式、友好、有條不紊、魅力四射或任何適應場合的形象，變換搭配組合，它就可以幫你的職業(yè)形象設計出不同樣式。
在絕大多數(shù)場合，女士都可以穿一件短上衣與外面的衣服相配，只除了幾個極其正式、傳統(tǒng)的場合，所以短上衣是職業(yè)形象設計必不可缺的一件單品。那么，衣柜里有些什么樣的短上衣才算成功呢?關鍵在于你選擇的短上衣能產生各種變化，來與不同工作場合相適應。短上衣可以穿在簡單的連衣裙或短裙和上衣外面，其款式和顏色不必很多。一件深色較正式的短上衣配一條深色短裙是最嚴肅的打扮，出席常見的工作場合，你絕對是最符合職場禮儀標準的那個。
圍巾、腰帶和珠寶首飾可以是傳統(tǒng)的，也可以是耀眼的，根據自己的口味而定。要穿正式的套裝，連褲襪必不可少，為和短裙或鞋子相配，顏色要選淺色或通配的深色。雨傘、包包、手表、工作簿和筆記本應該和整體形象一致，深色、傳統(tǒng)款式對應正式外表，略微時尚或新奇一點也未嘗不可，這樣做，你的職場禮儀和時尚表現(xiàn)分肯定不會低!
一些男性認為在辦公室內不需要像女生那樣穿得各有不同，所以對自身的衣著沒有什么概念。其實不管男生還是女生，個人形象都是很重要的。
最常見的男士正裝，是我們常常在白領們身上看到的“襯衫+西服+領帶+西褲+皮鞋”，實際上，在夏天只穿著襯衫和西褲也是正裝的體現(xiàn)，立領的中山裝樣式西服也屬于正裝范疇。也許您要說“我看見很多著名的企業(yè)家，連在電視上也是穿著休閑裝，比如張朝陽，比如比爾?蓋茨”。你說的沒錯，但是不要忘記，本文的讀者并不是針對他們這樣的人群，如果您有一天也到達這樣的地位，您盡可以按照您的想法章顯個性。如果您依然是一個我們所說的初入職場的菜鳥，那您還是老老實實地穿著正裝吧。
襯衫是今天男士正裝幾乎不可缺少的組成部分，構成整個男士正裝的亮色部分基本上依靠的是襯衫。有句俗話“白領男士沒有一打以上的襯衫，根本無法出門”。雖然話有些夸張，帶有些資產階級奢侈腐朽色彩，但是也足以體現(xiàn)了襯衫的重要性。
服裝搭配是一門需要耐性、經驗的學問，也是基本的職場禮儀，初入職場的新人們可要多加用心，選擇適合的職場著裝哦！
職場禮儀培訓禮儀培訓方案篇十四
隨著社會的發(fā)展，人類文明的進步，個人形象設計及個人社交禮儀已經成為人們生活中不可或缺的組成部分，個人形象設計，縮短大家摸索的時間，提升穿衣品味與素質，讓人人都充滿自信有魅力，啟發(fā)生命活力；通過形體訓練提升個人形象氣質，塑造良好體態(tài)，養(yǎng)成良好習慣；并通過掌握社交禮儀與技巧從而建立更良好的人際關系。
所有想提升個人品位和形象的人士
12課時一對一上課
本課程分為兩大模塊
模塊一：職業(yè)形象塑造
模塊二：商務社交禮儀
模塊三：個人形象禮儀打造成功職場形象(通過個人形象塑造建立良好人際關系)
（一）色彩風格分析
（二）服飾搭配技巧
（三）不同場合正確著裝技巧
（四）首飾的正確搭配
（五）衣櫥管理
儀態(tài)主要是指人們在活動中的動態(tài)或靜態(tài)的造型，又稱姿勢、姿態(tài)、舉止。包括站姿、坐姿、行姿、蹲姿和手勢。
（一）眼神訓練：注視角度、方式、時間、部位、熱情眼神練習
（二）笑容訓練：含笑、微笑的基本要領、嘴笑眼笑心笑的訓練方式
（三）站姿：基本要求、注意事項、幾種常見的站姿、不雅的站姿
（四）坐姿：基本要求、注意事項、幾種常見的坐姿、不雅的站姿
（五）行姿：行姿的基本要求、行姿的注意事項
（六）蹲姿：蹲姿的基本要求、兩種種常見的蹲姿、蹲姿注意事項、不雅的蹲姿
（七）手勢：手勢的基本要求、手勢的注意事項、幾種常見“請”的手勢。傳遞物品的基本要求。
（八）引領禮儀：商務引領過程中正確的手勢及姿態(tài)
（一）行之有效的練習方法
（二）科學發(fā)聲的藝術訓練
（三）吐字清晰、音色純正有竅門
（四）傾聽的藝術
（五）溝通技巧
職場禮儀培訓禮儀培訓方案篇十五
面對wto和日益繁雜的國際經濟合作、競爭環(huán)境，各單位已愈來愈多的參與到多方交流、合作與競爭中。為把握住20xx年奧運會給我們帶來的更多機遇，學習、運用現(xiàn)代公關禮儀在業(yè)務往來中樹立良好的形象，在紛雜的環(huán)境下更好的處理公共關系，已成為提高自身的競爭力和達到更好的合作洽談效果的基本要求，更是建立雙方相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關系的重要手段。 為促進各單位與個人學習并運用公關禮儀規(guī)則以贏得競爭優(yōu)勢、獲取事業(yè)成功，結合我系的“公共關系學”，為更多同學提供一個禮儀課程的學習課堂，我系決定舉辦“公關禮儀高級培訓班”。同時我們將叢培訓班中選出優(yōu)秀的同學，在今后我系的活動中擔任禮儀工作。
桂林電子工業(yè)學院全體女同學
(一) 東西方禮儀文化比較
(三) 公關禮儀
1、 公關活動中的方位坐標：尊位概念和位次排序
2、 公關活動視覺美的創(chuàng)造：公關禮儀中構圖和配色的原理
3、 公關活動中的儀容禮儀
4、 公關活動中的著裝禮儀
5、 公關活動中的餐飲禮儀
6、 公關活動中的言談禮儀及談判技巧
7、 公關活動中的舉止禮儀
8、 公關活動中的柬書禮儀
9、 公關活動中的饋贈禮儀
(四) 公關禮儀實務
1、 個人形象塑造及規(guī)劃
2、 會見、會談活動的組織與策劃
3、 各種宴請活動的組織與策劃
4、 各種展覽會、產品說明會、演講會的組織與策劃
5、 各種參觀、游園活動的組織與策劃
6、 高訪接待方案及執(zhí)行
7、 公關旅行須知
(五)1 管理者的禮儀素養(yǎng)與職業(yè)形象塑造2 職業(yè)生涯中應普遍遵循的禮儀原則;3 管理者的個人形象設計：儀表與風度、著裝與服飾、舉止行為禁忌。
(六) 演練與實務操作、有關禮儀問題咨詢解答 培訓班將從禮儀文明、公關禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練。在培訓過程中突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣，使之能夠輕松自如的運用到日常生活和工作中。
11月11日19：30
正平科技文化館
1)到管理系學生工作辦公室直接報名
2)聯(lián)系人:鄧 聯(lián)系電話:
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職場禮儀培訓禮儀培訓方案篇一
1、經營管理者和高級管理人員培訓，由環(huán)保管理部門提供內容，由公司辦公室負責組織施，采取面談交流、辦班等形式不定期地進行培訓，學習和全面貫徹落實國家、政府、行業(yè)規(guī)定的有關危廢生產、貯存環(huán)境和勞動職業(yè)健康的方針、政策、和法律法規(guī)；了解和掌握國內外危廢生產、貯存環(huán)境和職業(yè)健康的新動態(tài)，建立公司危廢生產貯存環(huán)境和職業(yè)健康管理體系，保證公司各項工作有效進行。企業(yè)負責人尤其要帶頭學習。
理體系的內容及體系的運行情況，適時采取有效措施確保危廢生產、貯存環(huán)境職業(yè)健康管理工作的貫徹落實。重點是項目負責人和公司職能部門的人員。
3、一般管理人員培訓
由安全環(huán)保部負責組織實施，學習國家或地方政府規(guī)定的有關危廢生產、貯存環(huán)境和健康的方針、政策、法律法規(guī)，公司《危廢管理制度》、方針及目標、管理體系程序文件；通過培訓要理解并熟練掌握國家有關法律法規(guī)、熟練掌握公司職業(yè)健康管理方針、目標的內涵，能夠識別相關領域內的職業(yè)安全健康因素，使其明確自己工作的好壞對職業(yè)健康管理的影響。
4、關鍵崗位和應急響應人員培訓
通過培訓使之熟練掌握公司職業(yè)健康管理方針、目標的內涵，能夠識別相關領域內的職業(yè)健康因素、學習危險廢物突發(fā)事件的處理能力和應變能力，學習緊急自救和互救技能，使其明確自己工作的好壞對職業(yè)健康管理影響。
安全環(huán)保部每年的十一月十日前，將下年度培訓計劃報總經理對培訓計劃進行審核、調整、匯總，編入公司年度培訓計劃，報經公司董事長批準后下發(fā)實施。未納入年度培訓計劃，但根據實施職業(yè)健康管理的需要必須進行的培訓，由部門以《培訓計劃表》的形式報安全環(huán)保部審核，由安全環(huán)保部報分管領導批準后，可納入年度培訓補充計劃。補充計劃的編制要及時。
職場禮儀培訓禮儀培訓方案篇二
xxx
社會發(fā)展學院全體學生
熊曉紅
黃肖波
許心恒、俞衛(wèi)良
1、所有活動對象提前20分鐘有序入座；
2、嘉賓提前10分鐘到場；
3、主持人介紹此次活動的主旨與流程，介紹主講人及其他到場嘉賓，宣布活動正式開始；
4、熊曉紅院長開始講座；
5、講座結束后，有問題的同學可以自由提問，由院長擇題解答；
6、講話結束，主持人宣布活動結束，各人員有序退場；
職場禮儀培訓禮儀培訓方案篇三
比爾·蓋茨說：在市場競爭條件下，現(xiàn)代競爭首先是員工素質的競爭。人有禮則安，無禮則危。禮儀，是律己、敬人的行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是單位形象的具體表現(xiàn)?？梢杂行茉熳约旱膶I(yè)形象，使交往對象產生專業(yè)、敬業(yè)、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨特競爭優(yōu)勢。
對外接待禮儀培訓
禮儀，是塑造個人形象、企業(yè)形象的靈魂，既體現(xiàn)員工對企業(yè)的基本態(tài)度，更反映了一個企業(yè)的水準和檔次，已經成為提高企業(yè)形象的必要條件，成為現(xiàn)代競爭的附加值。
學習禮儀的根本目的是為了提高員工的專業(yè)形象、專業(yè)舉止、接待技巧，綜合素質，完善形象，創(chuàng)造親力，增加美譽度；展示企業(yè)的良好形象，增加企業(yè)的市場競爭力，也能很好地達到對個人的職業(yè)塑造和對企業(yè)形象、品牌塑造的推動和促進作用。
xx
涉及對外的所有部門人員
3月中旬
尚格名城
內部培訓，集中授課
u字形會場布置，交流性強
接待服務技能方面：服務流程標準化、服務動作規(guī)范化；
溝通能力方面：接待服務人員溝通能力得到提升，能夠以客戶喜歡的方式溝通贏得客戶信賴
1、建立員工自主學習機制
員工建立起主動學習意識，而不是被動地聽從企業(yè)的安排；在滿足工作需要的前提下，員工的學習愿望得到最大限度的滿足。另外，學習成果必須全員分享，參加外訓的員工回來后，應將培訓內容與每一位感興趣的員工分享。
2、鞏固培訓效果，提升公司業(yè)績
職場禮儀培訓禮儀培訓方案篇四
培訓目的：隨著社會的發(fā)展，人類文明的進步，個人形象設計及個人社交禮儀已經成為人們生活中不可或缺的組成部分，個人形象設計，縮短大家摸索的時間，提升穿衣品味與素質，讓人人都充滿自信有魅力，啟發(fā)生命活力；通過形體訓練提升個人形象氣質，塑造良好體態(tài)，養(yǎng)成良好習慣；并通過掌握社交禮儀與技巧從而建立更良好的人際關系。
培訓對象：所有想提升個人品位和形象的人士
上課時間：12課時一對一上課
主要內容：本課程分為兩大模塊
模塊一：個人形象禮儀打造成功職場形象（通過個人形象塑造建立良好人際關系）
一、儀容、儀表禮儀（正確穿著打造您良好的第一印象）
（一）色彩風格分析
（二）服飾搭配技巧
（三）不同場合正確著裝技巧
（四）首飾的正確搭配
（五）衣櫥管理
二、優(yōu)雅的儀態(tài)禮儀（形體矯正）
（一）眼神訓練：注視角度、方式、時間、部位、熱情眼神練習
（二）笑容訓練：含笑、微笑的基本要領、嘴笑眼笑心笑的訓練方式
（三）站姿：基本要求、注意事項、幾種常見的站姿
不雅的站姿
（四）坐姿：基本要求、注意事項、幾種常見的坐姿
不雅的站姿
（五）行姿：行姿的基本要求、行姿的注意事項
（六）蹲姿：蹲姿的基本要求、兩種種常見的蹲姿、蹲姿注意事項
不雅的蹲姿
（七）手勢：手勢的基本要求、手勢的注意事項、幾種常見“請”的手勢。傳遞物品的基本要求。
（八）引領禮儀：商務引領過程中正確的手勢及姿態(tài)
三：溝通技巧（贊美的語言幫您帶來良好的人際關系）
（一）行之有效的練習方法
（二）科學發(fā)聲的藝術訓練
（三）吐字清晰、音色純正有竅門
（四）傾聽的藝術
（五）溝通技巧
模塊二：商務社交禮儀
一、商務人員職場交往禮儀
（一）接待、拜訪禮儀
（二）名片禮儀
（三）擁抱禮儀
（四）乘車禮儀
（五）握手禮儀
（六）遞送物品禮儀
（七）行路禮儀
（八）送別禮儀
（九）電梯禮儀
（十）電話禮儀
二、商務人員餐飲禮儀
（一）西餐中的禮儀文化
（二）各類西餐餐具的優(yōu)雅使用
（三） 西餐的座次排列
（四）西餐中的酒文化
（五）西餐的用餐方式與流程示范
（六）中餐禮儀規(guī)范
職場禮儀培訓禮儀培訓方案篇五
課程目標：
1、提升星級酒店服務技巧
2、提高星級酒店服務禮儀水平
3、掌握星級酒店服務標準和細節(jié)
4、提高酒店服務意識，改善酒店員工對客被動服務心態(tài)
5、提高員工職業(yè)化素養(yǎng)，提升酒店精神面貌
6、加強員工對酒店服務文化理念落實到行為規(guī)范中
培訓對象：
1、酒店飯店行業(yè)一線服務人員，包括前臺、大堂、客房、會議、餐飲等相關崗位；
課程特色：
1、內外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結合
2、簡單、易學、實用
3、突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣
課程大綱：
一、服務意識的培養(yǎng)
1、服務人員角色認知：
了解自己的工作角色
自我價值的實現(xiàn)
2、服務意識培養(yǎng)
3、服務心態(tài)培養(yǎng)：
壓力管理和情緒控制
陽光心態(tài)的塑造
二、酒店服務形象禮儀培訓：
1、酒店的儀容儀表規(guī)范原則
2、 第一印象=首輪效應
7秒鐘決定他人對你的第一印象
3、儀容禮儀與化妝；
4、儀容禮儀與著裝服飾；
5、儀容禮儀與基本體態(tài)
6、女性配飾的佩戴方法
7、受人尊重的溝通技巧與日常服務用語
三、舉止規(guī)范優(yōu)雅的儀態(tài)禮儀
1、標準的服務站姿
2、標準的服務坐姿
3、標準的服務走姿（不同場合的走路姿態(tài)）
4、標準的服務蹲姿
5、規(guī)范為客指引手勢
6、標準的助臂手勢
7、路遇顧客的禮儀
8、安全距離的把握
9、遞接東西的標準方法
10、開關門的禮儀
四、打造正確的服務意識
1、正確的服務意識--為誰而工作
2、換為思考服務思維——假如我是消費者
3、被動服務轉化為主動服務行動——要做的正是對方所想的
4、高效變通的服務方式——工作標準是規(guī)范但客戶滿意才是目標
5、用心去熱愛服務思想——服務不是僅僅賺一份工資
6、平和心態(tài)的的服務態(tài)度——正確處理客戶的抱怨投訴
五、服務人員五項修煉法
1、酒店服務人員看的技巧——以觀察法來提供超前服務
2、酒店服務人員聽的技巧——理解客人話語
3、酒店服務人員笑的技巧——把最美的語言傳達給您的客人
4、酒店服務人員說的技巧——如何做到言多卻不失
5、酒店服務人員動的技巧——用身體說話
六、服務細節(jié)決定服務質量：
1、微笑禮儀：眼神與視線、三角四邊原則、 視線空場、微笑四度
2、見面禮節(jié)：面部表情、稱謂禮儀、鞠躬點頭禮儀、安全距離
3、接待禮儀：得體的指引手勢、與客交流的手語手勢、讓敲門聲更加悅耳、電梯禮儀
4、送客禮儀：迎三送七、助臂禮儀、道別禮儀
七、客戶接待禮儀：
1、問候聲禮儀
重要的第一聲
問候的肢體語言與動作
問候的注意事項
2、介紹禮儀
自我介紹的注意事項與方法
3、為他人介紹的順序與手勢
八、前廳電話服務溝通禮儀：
1、電話溝通的流程與技巧
2、開場白的設計---企業(yè)第一形象
3、電話溝通中容易忽視的細節(jié)
4、接聽時間
5、記錄方式
6、有效的電話溝通
7、留意事項
九、客戶抱怨投訴解決技巧（讓抱怨的顧客愛戴你）
1、抱怨是金——抱怨是與顧客溝通的生命線
2、抓住機會——實踐“抱怨是金”的策略
3、達成一致——直達人心的雙贏服務溝通訓練
4、真誠改變——建立“持續(xù)改善”的良性循環(huán)
職場禮儀培訓禮儀培訓方案篇六
為了認真貫徹落實《xx區(qū)教育局特色學校創(chuàng)建活動的實施意見》，結合《古城鎮(zhèn)八五小學講文明禮儀特色學校創(chuàng)建方案》，全面提高教師的師德修養(yǎng)。我校將從11月15日至12月15日利用一個月的時間，對教師的禮儀進行培訓，以使教師的禮儀更加規(guī)范。
中國自古以來是禮儀之幫。文明禮儀是文明社會的行為規(guī)范，是全體社會成員必需遵守的行為準則，是一個社會文明和文化水準的標志，是一個人文明道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式?！罢衽d中華，教育為本；振興教育，教師為本?！苯處煹穆殬I(yè)道德素養(yǎng)是教師素質之魂，是教師振興教育的內在動力和行動保證。教師是融合智慧，傳承文明的使者，教師禮儀具有率先性、示范性、整體性和深遠性。
1、通過禮儀培訓提高教師的職業(yè)道德規(guī)范和道德標準，以促進社會和諧發(fā)展及學校的文明進程。
2、通過“學禮儀，樹形象，促工作，增素質”的教師禮儀培訓，提升教師的整體形象，發(fā)揮教師的人格魅力，使教師群體真正贏得學生、家長、社會的尊重和信任。
3、營造高尚、文明、和諧的校園禮儀環(huán)境，增進師生關系的和諧發(fā)展，使之充滿親和力和凝聚力。
組長：xxx
副組長：xxx
全體教職工
培訓時間為三個階段：
集中培訓階段（11.15—11.24）：學習有關禮儀常識和教師職業(yè)道德規(guī)范，并共同研討，教師留好筆記。
分散實踐階段（11.25—12.7）：全體教師以《教師禮儀之我見》為題，談一下對教師禮儀的看法，并開展征文比賽活動。
總結提高階段（12.8—12.15）：全體教師根據前兩階段的學習實踐情況，以《我的禮儀，我來談》為題，談一下自己教師禮儀方面的情況，并寫出心得體會。
教師禮儀有關方面的材料。
對第二階段“教師禮儀之我見”和“第三階段“我的禮儀，我來談”征文進行評選。
職場禮儀培訓禮儀培訓方案篇七
講座開始前提示：
講座即將開始，請在場人員把手機調制震動或靜音狀態(tài)，謝謝合作。
開篇語：
大家好，我是人力資源部干事楊華，非常榮幸能擔任此次職場禮儀講座的主持人。大家也知道，現(xiàn)在畢業(yè)生每年都在增加，競爭也非常激烈?，F(xiàn)在畢業(yè)生找工作時不僅是專業(yè)知識和學歷方面的競爭，還有職場禮儀方面的競爭。為了讓我們學校的學生能夠更加適應社會的需求，我們學校專門請了國際時尚禮儀教育專家、國內著名時尚禮儀培訓師xxx女士為我們做培訓。下面由我為大家宣布：新聞系畢業(yè)生職場禮儀講座正式開始。
介紹來賓：首先，請以熱烈的掌聲歡迎國際時尚禮儀教育專家、國內著名時尚禮儀培訓師xxx女士。下面請允許我介紹今晚的`嘉賓，分別是。下面就讓我們用熱烈的掌聲歡迎xxx女士的到來并為我們講禮儀知識。
講座內容
xxxx
中場主持詞：
xxx女士的講座非常精彩，來，我們再以熱烈的掌聲感謝xxx的職場禮儀講座。下面我們還準備了一個關于職場禮儀的情景演示，請xxx女士為我們做指導。
情景演示：
在生活中，我們要與無數(shù)的人打交道，然而在交往中，往往很多細節(jié)是決定成功的重要條件。那么，現(xiàn)在我們來觀看一個小品，看看小品的主人公是如何去與別人交際的 (第一部分小品結束后) 然而事情的結果卻不是主人公一開始預料到的，如果一開始他知道了禮儀的小細節(jié)并加以運用，事情的結果或許會完全不同，不信?那么我們就以倒敘方式來看看吧 (接著正確的小品)
禮儀講解：
在這個小品中，主人公忽視了一些小細節(jié)，而這些小細節(jié)往往是體現(xiàn)一個人素質表現(xiàn)，那么要如何去做才能博得對方的好感和認同呢?現(xiàn)在我們有請xxx女士為大家做一個詳細的禮儀講解，大家鼓掌歡迎。。。。。。
互動環(huán)節(jié)：
謝謝***那么精彩的講解，相信在座的同學都對各種不同的禮儀有所了解了吧，為了讓大家在以后的生活中能更好的運用，我們準備了一個提問環(huán)節(jié)，請大家配合。。。。。。
結束語：
感謝xxx女士在百忙中為我們做職場禮儀講座，再次感謝xxx女士。同時，也感謝參加這次講座的領導和同學，此次講座到次結束，謝謝各位。我們再次以熱烈的掌聲歡送xxx女士和領導。
職場禮儀培訓禮儀培訓方案篇八
20xx年*月*日，我參加了公司舉辦的職業(yè)禮儀培訓，授課人為珠海培訓部禮儀培訓導師---**，她詼諧幽默的語言和深入淺出的講解使我對職業(yè)禮儀有了更深的認識，職場禮儀的培訓心得。
泱泱華夏，有著五千年的歷史和文明，素稱禮儀之邦。中國歷來都非常重視禮儀教育，進入現(xiàn)代社會，在當今市場經濟的條件下，經濟飛速發(fā)展，職場禮儀在相互交流中顯得尤為重要，因此我們必須要掌握一定的職場禮儀。職場禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情，良好職場禮節(jié)能營造良好的交住氛圍。
通過這次的職場禮儀培訓讓我有了正確地了解和認識，使我自身有了更進一步的提高，同時也找到了自身的不足，為以后的職場交際打下了堅實的基礎，主要感想如下：
一、學到如何樹立自已的整體形象
這里主要講的是儀態(tài)、儀表禮儀，其中第一點講的是儀容，它包括了我們平時的表情、站姿、座次、身體語言等，別小看這一部分哦，這個可上占了我們職場禮儀比例中的55%，可以看的出是相當?shù)闹匾?，我們平時的一舉一動，是否得體適宜，就可以好好的學習并從今天開始應用了。
第二部份的內容也是與我們息息相關的，分別是儀容、服裝、飾品，原來在平時的工作中我有很多地方做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。比如自已的衣著服飾，在工作中不是自已喜歡什么就穿什么的，著裝是一個人基于自身的閱歷，修養(yǎng)或審美品位，而個人衣著服飾應符合自已的工作與職位。
二、提升個人素養(yǎng)
第三部分講的是細節(jié)--接待禮儀，說到我們平時工作的迎接、引領、電梯、開門、稱呼、介紹、握手、遞名片雖然很多時候我們都在講禮儀，網上更是鋪天蓋地的禮儀培訓資料，但是在職場中，真正執(zhí)行的過程中，需要細心的關注每個細節(jié)，讓我們服務的領導、客戶感到受尊重、受敬重，且感到最舒服的處理方式為妥，心得體會《職場禮儀的培訓心得》。其實這些細節(jié)都體會在很細微的地方，比如和領導在一起應該走在哪一側?甚至在乘坐電梯、介紹自已等時刻的周到考慮都能夠體現(xiàn)出有素養(yǎng)的職場禮儀，這并不是一朝一夕能夠學到的，書本上的東西背熟了，可是在應用時所遇到的場合卻各有不同，這就要求我們在全面學習禮儀知識的基礎之上，細心觀察每一個職場環(huán)境中的應變之道，積累經驗，鍛煉自已，逐步在職場中成熟起來。
三、禮儀的重要性
我認為，職場人在工作場合，社交場合是既要做到有禮有節(jié)，又不能卑躬屈膝，這是一種職業(yè)規(guī)范，但這不是一板一眼的工作，是需要盡心盡力地去處理職場中遇到的各類突發(fā)情況，禮儀不僅僅是禮節(jié)，他源自我們的內心，當我們真心關心別人，在意他人的自尊與感受時，我們也會同樣受到尊重，這次禮儀學習開拓了我的視野，讓我受益匪，所以，我覺的我們在平時的工作中應真正的做到“注重細節(jié)，追求完美”，學會這些禮儀規(guī)范，在職場中正確的應用，會使我們個人的職業(yè)形象大為提高。正所謂“方圓有度，行者無疆，職場之道，應不卑不亢，有禮有節(jié)，有方有圓亦有度，得體的職場禮儀之道才能成為我們在職場建立良好人際關系的基石。
通過這次培訓讓我加強了對職場禮儀的深入了解，并且有所掌握，以后我會將職場禮儀很好的運用到工作中，與同事融洽相處，團隊合作愉快，積極努力的發(fā)展，實現(xiàn)自我價值最大化，為公司出一份力。
職場禮儀培訓禮儀培訓方案篇九
20xx年xx月xx日，我參加了公司舉辦的職業(yè)禮儀培訓班，授課人為化工職業(yè)學院的李錦楓老師。李老師詼諧幽默的語言和深入淺出的講解使我對職業(yè)禮儀有了更深的認識。
泱泱華夏，有著五千年的歷史和文明，素稱禮儀之邦。中國歷來都非常重視禮儀教育，自周朝就出現(xiàn)了《周禮》、春秋時期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成者，進入封建社會后禮儀依舊非常重要，中央行政機構設有吏、戶、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進入現(xiàn)代社會，在當今市場經濟的條件下，經濟飛速發(fā)展，商務往來變得越來越頻繁，職場禮儀在企業(yè)的商務活動和對外交流中顯得尤為重要，因此我們必須要掌握一定的職場禮儀。
所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。在職場中，禮節(jié)、禮貌都是人際關系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必須注重言語禮儀，可以營造一個和睦、友好的人際環(huán)境。如果同事之間關系融洽和諧，每天上班就會感到心情愉快，有利于工作的順利進行，從而促進事業(yè)的發(fā)展。職場禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情。良好職場禮節(jié)能營造良好的交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎;相反的話，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失，雙方的業(yè)務很可能會毀在小小的職場禮儀細節(jié)之處。
那么，在工作中作為經理辦公室人員應該在注意以下幾方面的'職場禮儀。
一是要掌握撥打電話、接聽電話、代接電話和扣電話的技巧，使用禮貌用語，做好電話記錄，并將來電信息及時反饋上級領導。
二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著裝，使用文明用語，待人熱情，服務周到，學會正確地介紹自己和他人，做好迎送客人的禮節(jié)。
三是要做好會議禮儀。按照規(guī)定布置好會議場所，安排好參會人員及主席臺領導的座次，做好會議的各項準備工作。
四是在工作中要時刻注意自己的言行舉止，要做到尊重他人，只有先尊重對方，對方才會尊重你?！凹s束自己，尊重他人”才能使同事們更輕松愉快地工作。
職場禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內容，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。對齊城工貿公司來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以提高企業(yè)形象，更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽度，從而增加公司的經濟效益和社會效益。因此，我們應該積極倡導大家從現(xiàn)在開始就要學習或熟悉職場商務禮儀，為齊城工貿的發(fā)展盡上一份力。
職場禮儀培訓禮儀培訓方案篇十
職場禮儀培訓的重要性有那些?我們?yōu)槭裁匆嘤?看看下面吧!
中華民族素有“禮儀之幫”的美譽，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人：“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎。禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎，是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎。
生活里最重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要。
隨著社會的發(fā)展，超市行業(yè)也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，步步高能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭，企業(yè)樹立良好的形象，因素很多，其中高素質的員工，高質量的服務，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。
在服務中，只有把優(yōu)質的商品和優(yōu)良的服務結合起來，才能達到客戶滿意的效果。
優(yōu)良的服務與人的舉止行為有關，與人的技能技巧有關，更與我們的禮儀修養(yǎng)有關。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個職工自身素質的高低，而且反映了一個公司的整體水平和可信程度。
如果每一個人都能夠做到接人待物知書達禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，公司就會贏得社會的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損企業(yè)形象，就會失去顧客，失去市場，在競爭中處于不利的地位。人們往往從某一個職工，某一個小事情上，衡量一個企業(yè)的可信度，服務質量和管理水平。
在日常生活和工作中，禮儀能夠調節(jié)人際關系，從一定意義上說，禮儀是人際關系和諧發(fā)展的調節(jié)器，人們在交往時按禮儀規(guī)范去做，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產生吸引心理，形成友誼關系，反之會產生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。
禮儀具有很強的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關系的調解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關系錯綜復雜，在平靜中會突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。
所以禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。
職場禮儀培訓禮儀培訓方案篇十一
2)打電話時盡量放低聲音，如果是私人電話，盡量減少通話時間
3)不翻動其他同事桌上的文件資料，甚至電腦、傳真機上與自己無關的任何資料
5)將自己辦公桌整理得干干凈凈，不可將廢紙亂丟一地
6)男士盡量不在辦公室抽煙，以免污染環(huán)境
7)女士盡量不在辦公室里化妝、涂指甲
8)在辦公室里見到同事或是來訪者不忘微笑
9)不在辦公室里制造流言蜚語或傳播小道消息
10)盡量不在辦公室里與同事發(fā)生財務糾紛
學習辦公室禮儀常識，學會尊重他人，禮貌待人，才能更好的學會為人處事。
職場禮儀培訓禮儀培訓方案篇十二
回望當代大學生在就業(yè)方面的困難，凸顯了現(xiàn)今用人單位的高要求、高標準。商務禮儀作為進入職場的必修課，更加體現(xiàn)了它的重要性、緊迫性。商務禮儀對于展現(xiàn)個人的內在修養(yǎng)和外在的形象，尤其是職業(yè)形象起到了不可估量的作用。但是很多同學對這一領域還較為生疏。為了讓研究生會的同學更多的了解商務禮儀知識，提高個人的修養(yǎng)，xxxx部特舉辦此次培訓。我們今天非常榮幸地邀請了xxxxxx為我們主講商務禮儀。
xxxx大學研究生會組織部
提升禮儀修養(yǎng)塑造更好自我
1.活動準備
1.1邀請講師并溝通好講座時間
1.2申請課室(階梯教室)，通知所有會員參加，可短信通知，也可開會由主席團通知或者以請柬方式邀請，后者更為尊重、體面。
1.3對活動進行宣傳(橫幅，展架，海報)，也可印制傳單到各公寓下發(fā)，利用學校廣播宣傳。
1.4物資材料準備(飲品，道具，紙張，筆等)
2.活動具體流程
2.1會場布置(掛橫幅，黑板字，檢查麥克風、多媒體平臺設備掛氣球，買張超大而精美的海報紙用于簽到等)
2.2各部門成員簽到并入場，非會員也可進，安排好各部門的'座位
2.3接待老師并安排好位置
主持人先上臺介紹本次活動背景，形式為ppt，內容包括兩個方面：
一、介紹該老師在禮儀方面的成就，展示一些他曾經做過的禮儀活動，接待等，讓到場的人都對他有充分了解。
二、介紹商務禮儀的重要性，引出本次講座主題。待主持人介紹完畢后宣布講座正式開始，請老師上臺就坐開始演講。
3.演講內容包括：商務上的服裝禮儀、接待禮儀、餐桌禮儀，如若講師有經驗，亦可講化妝以及企業(yè)公關禮儀等方面的禮儀知識。講座至少進行2小時。演講中加入同學參與環(huán)節(jié)：即老師每講完一個專題后請部分會員上臺實踐，若一共是三個專題，就有三次實踐。比如前兩個實踐形式為表演：第一個表演，請同學當場表演系領帶(由組織部同學提供，或者提前通知與會者自帶)，表演完請老師點評;第二個表演是角色扮演(給特定情景，讓同學表演)，表演完請老師點評;第三個實踐形式為知識搶答(設置10道題，不要太難，讓同學們搶答)，每答完一道題老師要進行點評和講解。最后一個環(huán)節(jié)是現(xiàn)場提問環(huán)節(jié)(可設置10分鐘)：老師演講完后進入現(xiàn)場提問環(huán)節(jié)，同學可就對禮儀方面不懂的地方進行提問，由老師解答問題。通過實踐，讓同學們更深刻掌握禮儀知識。(備注：實踐環(huán)節(jié)的具體題目由老師出，要與實際生活接近，即商務上一些比較常識性的禮儀知識，對我們以后的職業(yè)有幫助的。)主持人進行總結并宣布講座結束。
全體研究生會同學與老師合影留念安排各部門同學們負責收拾會場請各部門做好活動總結
礦泉水，果盤，糖果禮品等100布置會場氣球，展板，橫幅等
職場禮儀培訓禮儀培訓方案篇十三
初入職場，怎樣給公司的老前輩及領導留下好印象，hr專家支招，可以從基本的職場禮儀上著手，其中住穿著打扮就是影響第一印象的關鍵因素，職場新人著裝禮儀培訓，通過亮麗的形象來讓自己從人群中脫穎而出吧！
在一個周圍男士都穿正式職業(yè)套裝的環(huán)境里工作的女性，一身合體的套裙是保險的著裝方法。內有3件短上衣，3條短裙和8件襯衣或上裝，另加一些協(xié)調相配的小飾物這樣一個不大的衣柜，將使你整整一個月每天都有不同的穿著。穿套褲也不錯，但過于保守。選好了外套，基本形象就定下了，再選擇不同的高領衫或襯衫，和一些小裝飾品，則看上去又各不相同，可以產生正式、友好、有條不紊、魅力四射或任何適應場合的形象，變換搭配組合，它就可以幫你的職業(yè)形象設計出不同樣式。
在絕大多數(shù)場合，女士都可以穿一件短上衣與外面的衣服相配，只除了幾個極其正式、傳統(tǒng)的場合，所以短上衣是職業(yè)形象設計必不可缺的一件單品。那么，衣柜里有些什么樣的短上衣才算成功呢?關鍵在于你選擇的短上衣能產生各種變化，來與不同工作場合相適應。短上衣可以穿在簡單的連衣裙或短裙和上衣外面，其款式和顏色不必很多。一件深色較正式的短上衣配一條深色短裙是最嚴肅的打扮，出席常見的工作場合，你絕對是最符合職場禮儀標準的那個。
圍巾、腰帶和珠寶首飾可以是傳統(tǒng)的，也可以是耀眼的，根據自己的口味而定。要穿正式的套裝，連褲襪必不可少，為和短裙或鞋子相配，顏色要選淺色或通配的深色。雨傘、包包、手表、工作簿和筆記本應該和整體形象一致，深色、傳統(tǒng)款式對應正式外表，略微時尚或新奇一點也未嘗不可，這樣做，你的職場禮儀和時尚表現(xiàn)分肯定不會低!
一些男性認為在辦公室內不需要像女生那樣穿得各有不同，所以對自身的衣著沒有什么概念。其實不管男生還是女生，個人形象都是很重要的。
最常見的男士正裝，是我們常常在白領們身上看到的“襯衫+西服+領帶+西褲+皮鞋”，實際上，在夏天只穿著襯衫和西褲也是正裝的體現(xiàn)，立領的中山裝樣式西服也屬于正裝范疇。也許您要說“我看見很多著名的企業(yè)家，連在電視上也是穿著休閑裝，比如張朝陽，比如比爾?蓋茨”。你說的沒錯，但是不要忘記，本文的讀者并不是針對他們這樣的人群，如果您有一天也到達這樣的地位，您盡可以按照您的想法章顯個性。如果您依然是一個我們所說的初入職場的菜鳥，那您還是老老實實地穿著正裝吧。
襯衫是今天男士正裝幾乎不可缺少的組成部分，構成整個男士正裝的亮色部分基本上依靠的是襯衫。有句俗話“白領男士沒有一打以上的襯衫，根本無法出門”。雖然話有些夸張，帶有些資產階級奢侈腐朽色彩，但是也足以體現(xiàn)了襯衫的重要性。
服裝搭配是一門需要耐性、經驗的學問，也是基本的職場禮儀，初入職場的新人們可要多加用心，選擇適合的職場著裝哦！
職場禮儀培訓禮儀培訓方案篇十四
隨著社會的發(fā)展，人類文明的進步，個人形象設計及個人社交禮儀已經成為人們生活中不可或缺的組成部分，個人形象設計，縮短大家摸索的時間，提升穿衣品味與素質，讓人人都充滿自信有魅力，啟發(fā)生命活力；通過形體訓練提升個人形象氣質，塑造良好體態(tài)，養(yǎng)成良好習慣；并通過掌握社交禮儀與技巧從而建立更良好的人際關系。
所有想提升個人品位和形象的人士
12課時一對一上課
本課程分為兩大模塊
模塊一：職業(yè)形象塑造
模塊二：商務社交禮儀
模塊三：個人形象禮儀打造成功職場形象(通過個人形象塑造建立良好人際關系)
（一）色彩風格分析
（二）服飾搭配技巧
（三）不同場合正確著裝技巧
（四）首飾的正確搭配
（五）衣櫥管理
儀態(tài)主要是指人們在活動中的動態(tài)或靜態(tài)的造型，又稱姿勢、姿態(tài)、舉止。包括站姿、坐姿、行姿、蹲姿和手勢。
（一）眼神訓練：注視角度、方式、時間、部位、熱情眼神練習
（二）笑容訓練：含笑、微笑的基本要領、嘴笑眼笑心笑的訓練方式
（三）站姿：基本要求、注意事項、幾種常見的站姿、不雅的站姿
（四）坐姿：基本要求、注意事項、幾種常見的坐姿、不雅的站姿
（五）行姿：行姿的基本要求、行姿的注意事項
（六）蹲姿：蹲姿的基本要求、兩種種常見的蹲姿、蹲姿注意事項、不雅的蹲姿
（七）手勢：手勢的基本要求、手勢的注意事項、幾種常見“請”的手勢。傳遞物品的基本要求。
（八）引領禮儀：商務引領過程中正確的手勢及姿態(tài)
（一）行之有效的練習方法
（二）科學發(fā)聲的藝術訓練
（三）吐字清晰、音色純正有竅門
（四）傾聽的藝術
（五）溝通技巧
職場禮儀培訓禮儀培訓方案篇十五
面對wto和日益繁雜的國際經濟合作、競爭環(huán)境，各單位已愈來愈多的參與到多方交流、合作與競爭中。為把握住20xx年奧運會給我們帶來的更多機遇，學習、運用現(xiàn)代公關禮儀在業(yè)務往來中樹立良好的形象，在紛雜的環(huán)境下更好的處理公共關系，已成為提高自身的競爭力和達到更好的合作洽談效果的基本要求，更是建立雙方相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關系的重要手段。 為促進各單位與個人學習并運用公關禮儀規(guī)則以贏得競爭優(yōu)勢、獲取事業(yè)成功，結合我系的“公共關系學”，為更多同學提供一個禮儀課程的學習課堂，我系決定舉辦“公關禮儀高級培訓班”。同時我們將叢培訓班中選出優(yōu)秀的同學，在今后我系的活動中擔任禮儀工作。
桂林電子工業(yè)學院全體女同學
(一) 東西方禮儀文化比較
(三) 公關禮儀
1、 公關活動中的方位坐標：尊位概念和位次排序
2、 公關活動視覺美的創(chuàng)造：公關禮儀中構圖和配色的原理
3、 公關活動中的儀容禮儀
4、 公關活動中的著裝禮儀
5、 公關活動中的餐飲禮儀
6、 公關活動中的言談禮儀及談判技巧
7、 公關活動中的舉止禮儀
8、 公關活動中的柬書禮儀
9、 公關活動中的饋贈禮儀
(四) 公關禮儀實務
1、 個人形象塑造及規(guī)劃
2、 會見、會談活動的組織與策劃
3、 各種宴請活動的組織與策劃
4、 各種展覽會、產品說明會、演講會的組織與策劃
5、 各種參觀、游園活動的組織與策劃
6、 高訪接待方案及執(zhí)行
7、 公關旅行須知
(五)1 管理者的禮儀素養(yǎng)與職業(yè)形象塑造2 職業(yè)生涯中應普遍遵循的禮儀原則;3 管理者的個人形象設計：儀表與風度、著裝與服飾、舉止行為禁忌。
(六) 演練與實務操作、有關禮儀問題咨詢解答 培訓班將從禮儀文明、公關禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練。在培訓過程中突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣，使之能夠輕松自如的運用到日常生活和工作中。
11月11日19：30
正平科技文化館
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