通過寫總結(jié)，我們可以進(jìn)一步了解自己的進(jìn)步和不足之處。在寫總結(jié)時(shí)，要注意突出重點(diǎn)、避免羅列和重復(fù)，將經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)凝練成有價(jià)值的觀點(diǎn)。關(guān)于總結(jié)寫作的范文，我整理了一些常用的句式和表達(dá)，希望對(duì)大家有所啟發(fā)。
心理服務(wù)工作總結(jié)篇一
我在教育局及活動(dòng)中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，發(fā)揮中心未成年人思想道德教育陣地之資源優(yōu)勢，在校內(nèi)外心理健康教育的開展途徑、方式、資料等方面作了一些嘗試。為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)不足，更好地開展明年的工作，特寫此總結(jié)與計(jì)劃。
1、xx年暑期，舉辦了兩期“生命如花綻放”心智成長主題夏令營即中小學(xué)學(xué)生團(tuán)體心理輔導(dǎo)，供輔導(dǎo)學(xué)員35人。夏令營以團(tuán)體心理輔導(dǎo)及心理拓展訓(xùn)練等為形式，融入生命教育、心理健康教育的有關(guān)資料，幫忙學(xué)生認(rèn)識(shí)生命的獨(dú)特性，學(xué)習(xí)珍惜和熱愛生命并創(chuàng)造生命獨(dú)有價(jià)值?；顒?dòng)形式新穎，資料豐富，尤其是互動(dòng)中的體驗(yàn)和同伴分享給了孩子們前所未有的心靈觸動(dòng)。學(xué)員們經(jīng)過活動(dòng)加深了自我認(rèn)知，樹立了生命信念，提高了自信，增強(qiáng)了與人合作的意識(shí)和本事，活動(dòng)收到了很好的教育效果和社會(huì)效應(yīng)。
2、10月10日，參加了城區(qū)婦聯(lián)主辦的世界精神衛(wèi)生日主題宣傳。開展了現(xiàn)場咨詢、版面宣傳和心理健康知識(shí)傳單免費(fèi)發(fā)放等活動(dòng)，幫忙市民更科學(xué)地認(rèn)識(shí)心理咨詢的同時(shí)，也擴(kuò)大中心的知名度。
3、10月28日，應(yīng)基教科要求，為城區(qū)中小學(xué)心理健康教師作了題為《學(xué)校心理咨詢室建設(shè)——兼談中小學(xué)心理健康教育的新途徑》培訓(xùn)。明確了心理輔導(dǎo)室建設(shè)的有關(guān)要求，介紹了臺(tái)灣生活素質(zhì)教育課程的一般理念和操作技巧，為學(xué)?？茖W(xué)規(guī)范建設(shè)心理輔導(dǎo)室并開展心理健康活動(dòng)課供給了及時(shí)而有益的幫忙。
4、11月15日至30日，隨基教科對(duì)全區(qū)各中小學(xué)心理輔導(dǎo)室建設(shè)情景進(jìn)行了一次排查，比較全面地掌握了全區(qū)中小學(xué)心理輔導(dǎo)室的建設(shè)情景，并對(duì)檢查工作做了及時(shí)總結(jié)和交流。
5、完成了城區(qū)中小學(xué)心理健康教師成長沙龍的個(gè)人資料收集工作。
6、從11月9日開始，為滿足學(xué)校提升教師心理健康水平、提高家長教育水平之需要，主動(dòng)義務(wù)送講座下校。先后為城區(qū)職高、英雄街小學(xué)、惠豐小學(xué)、淮海小學(xué)、站前路小學(xué)、華豐路小學(xué)等六所學(xué)校送去七場教師及家長心理健康知識(shí)講座。受到了聽課教師和家長的歡迎。
7、自覺開展理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)持提升業(yè)務(wù)本事。暑期先后赴北京參加了第三屆海峽兩岸生命教育研討會(huì)和首屆進(jìn)取心理學(xué)與教育國際研討會(huì)，并將學(xué)到的理念與技術(shù)及時(shí)應(yīng)用到學(xué)生團(tuán)體輔導(dǎo)和教師及家長的各類培訓(xùn)中。
8、繼續(xù)完善了咨詢部檔案并做對(duì)外宣傳報(bào)道。
1、有時(shí)候想問題夢想化，脫離實(shí)際，原因在于一方面急切想為城區(qū)中小學(xué)展開心理健康教育工作做點(diǎn)什么，但又不了解各校實(shí)際狀況。為此，以后還需要更主動(dòng)深入學(xué)校，這樣才能確切了解他們的需要，也才能發(fā)現(xiàn)典型，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為做好輔導(dǎo)積累第一手資料。
2、在校內(nèi)外心理健康教育的.模式、資料、途徑等方面還需要結(jié)合城區(qū)實(shí)際做進(jìn)一步的探索，做出特色同時(shí)追求實(shí)效。
3、在擴(kuò)大心理與教育咨詢部的知名度方面還需要堅(jiān)持不懈地努力。僅有被更多人知曉，才能為更多人服務(wù)。
（一）完成咨詢部本職工作，擴(kuò)大咨詢部社會(huì)影響。
1、立足活動(dòng)中心，發(fā)揮公益資源優(yōu)勢，做好個(gè)體咨詢和團(tuán)體輔導(dǎo)，推廣親職教育公益講堂，堅(jiān)持為廣大中小學(xué)生和家長服務(wù)。
2、繼續(xù)搞好學(xué)生心智成長主題冬夏令營活動(dòng)，為廣大中小學(xué)生供給有益的輔導(dǎo)。
3、做好課題研究。申請(qǐng)省級(jí)十二五科研課題，并發(fā)展有進(jìn)取性和有本事的學(xué)校和教師加入，嘗試走出一條邊學(xué)邊研，以研促教的可持續(xù)發(fā)展的心理健康教育之路。
4、完善資料歸檔留存，為明年禮貌城市驗(yàn)收檢查打基礎(chǔ)。
5、完成咨詢部室軟硬件建設(shè)。
6、做好咨詢部對(duì)外報(bào)道工作。
7、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和交流，堅(jiān)持不懈地提升自我的理論水平和實(shí)踐本事。
（二）完善沙龍運(yùn)作機(jī)制，探索學(xué)校心理健康模式。
1、在教育局的領(lǐng)導(dǎo)下，建設(shè)好中小學(xué)心理健康教師成長沙龍。組織心理健康教師成長沙龍持續(xù)開展培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，讓我們的心理教師有一個(gè)團(tuán)隊(duì)支持系統(tǒng)和持續(xù)學(xué)習(xí)的動(dòng)力。爭取在五年之內(nèi)，幫忙我區(qū)心理教師有理念、會(huì)技術(shù)、能研究，在所在學(xué)校生動(dòng)、活潑、有效、多渠道、多形式、獨(dú)立地開展心理健康教育工作。
2、以心理教師為主體，經(jīng)過團(tuán)體教研、公開課展示等形式，嘗試以繪本為載體的《生活素質(zhì)教育課程》的班級(jí)教學(xué)實(shí)驗(yàn)，探索構(gòu)成我區(qū)學(xué)校有特色的心理健康教育活動(dòng)課。并在實(shí)踐的基礎(chǔ)上編制適合我區(qū)學(xué)校應(yīng)用的《生活素質(zhì)教育》教師用書與學(xué)生用書。
3、主動(dòng)對(duì)各中小學(xué)心理輔導(dǎo)室及心理健康教育工作進(jìn)行日常指導(dǎo)和幫忙。選擇有興趣、有潛力的重點(diǎn)學(xué)校重點(diǎn)輔導(dǎo)。
4、堅(jiān)持義務(wù)送講座下校，滿足學(xué)校對(duì)教師、班主任及家長的培訓(xùn)需求。
5、時(shí)機(jī)成熟時(shí)，組織開展一些心理健康教育成果展示的活動(dòng)，如優(yōu)秀咨詢手記征集、心理活動(dòng)課設(shè)計(jì)評(píng)選、繪本故事朗讀大賽、“我畫我心”繪本故事創(chuàng)作評(píng)比、心理健康節(jié)主題宣傳等，推進(jìn)各校心理健康教育工作主動(dòng)、進(jìn)取、有效發(fā)展。
心理服務(wù)工作總結(jié)篇二
1.心理健康教師的水平有限，大部分是非專業(yè)，在實(shí)際工作中會(huì)遇到困惑，學(xué)生尤其中學(xué)的的問題非常復(fù)雜，很多時(shí)候?qū)I(yè)能力不夠，面對(duì)學(xué)生的問題有時(shí)不知如何幫助。
2.有些學(xué)校沒有很好的指導(dǎo)，不知如何開展工作。
3.心理健康教師基本是兼職，不能全身心投入到這份工作中，因?yàn)檫€有很多課業(yè)負(fù)擔(dān)。
4.心理健康教師需要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，才能更好的開展工作。
（二）下一步工作計(jì)劃。
1.制定教育系統(tǒng)層面的工作方案和指導(dǎo)綱要，指導(dǎo)各個(gè)學(xué)校有序開展工作。
2.開展教育系統(tǒng)內(nèi)部的師資培訓(xùn)，第一批是各學(xué)校心理健康教師，第二批是全區(qū)所有任課教師。
3.加強(qiáng)示范點(diǎn)學(xué)校的心理健康工作。
4.繼續(xù)開設(shè)學(xué)生心理課堂、家長心理課堂、教師心理課堂，慢慢形成一種積極的、良好的學(xué)校氛圍。
5.打造幸福教育的特色品牌及落實(shí)。
心理服務(wù)工作總結(jié)篇三
協(xié)會(huì)成立伊始即致力于加強(qiáng)組織建設(shè)和內(nèi)部管理，通過對(duì)各項(xiàng)工作制度化規(guī)范化管理來提升協(xié)會(huì)的凝聚力和向心力。明確各類工作和活動(dòng)流程規(guī)范，包括協(xié)會(huì)會(huì)員的吸納、副秘書長的聘任、各種活動(dòng)的舉辦、評(píng)優(yōu)評(píng)先以及協(xié)會(huì)文件管理等均作了必要的流程規(guī)定，并要求嚴(yán)格遵守和維護(hù)。
搭建工作交流和溝通機(jī)制，組建協(xié)會(huì)工作交流微信群，開辟網(wǎng)絡(luò)論壇，公布協(xié)會(huì)公共郵箱，明確管理人員和管理責(zé)任，定期發(fā)布工作動(dòng)態(tài)和信息，推送學(xué)習(xí)資料，共享工作經(jīng)驗(yàn)，展示工作成果，引導(dǎo)會(huì)員探討學(xué)術(shù)問題，進(jìn)行學(xué)術(shù)交流。同時(shí)注意加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，定期開展各種活動(dòng)，廣泛聽取會(huì)員呼聲，收集意見建議，增進(jìn)成員之間感情，激發(fā)大家參與協(xié)會(huì)的相關(guān)活動(dòng)的熱情和積極性。
創(chuàng)新協(xié)會(huì)社會(huì)管理，積極探索協(xié)會(huì)的文化建設(shè)，強(qiáng)化協(xié)會(huì)核心價(jià)值觀、協(xié)會(huì)理念、協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)等。
心理服務(wù)工作總結(jié)篇四
為進(jìn)一步規(guī)范殘疾人心理服務(wù)建設(shè)，提升轄區(qū)殘疾人心理服務(wù)水平，1月14日上午，在深圳市殘疾人聯(lián)合會(huì)的大力支持下，光明區(qū)殘聯(lián)聯(lián)合第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)實(shí)地調(diào)研轄區(qū)職康中心、日照中心和定點(diǎn)康復(fù)機(jī)構(gòu)的殘疾人心理服務(wù)體系建設(shè)工作情況，并與殘疾人服務(wù)機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行座談交流。
座談會(huì)上，區(qū)殘聯(lián)結(jié)合第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)的調(diào)研意見，就20xx年殘疾人心理服務(wù)體系建設(shè)工作提出三點(diǎn)要求：
一是要完善社會(huì)心理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。依托社會(huì)心理服務(wù)室，整合建立線上線下相結(jié)合的心理援助服務(wù)平臺(tái)，為殘疾人及家屬等提供心理疏導(dǎo)、情緒減壓、心理支持、心理教育、心理干預(yù)等心理健康服務(wù)。
二是要大力發(fā)展殘疾人心理服務(wù)隊(duì)伍。建立健全包括監(jiān)測預(yù)警、心理援助、危機(jī)干預(yù)、社會(huì)工作者和志愿者在內(nèi)的四支隊(duì)伍，充分發(fā)揮殘疾人心理服務(wù)隊(duì)伍作用，為殘疾人提供專業(yè)化、個(gè)性化的.心理健康服務(wù)。
三是要加大宣傳普及教育。通過設(shè)立宣傳欄、運(yùn)用新媒體宣傳和開展知識(shí)講座等多渠道開展心理健康教育，不斷提升殘疾人的心理健康水平。
通過檢查指導(dǎo)，各服務(wù)機(jī)構(gòu)明確了當(dāng)前殘疾人心理服務(wù)開展方面存在的不足，同時(shí)表示下一步將按照相關(guān)文件要求，結(jié)合工作實(shí)際情況，進(jìn)一步細(xì)化工作目標(biāo)任務(wù)，提升殘疾人心理服務(wù)質(zhì)量，不斷增強(qiáng)殘疾人的獲得感、幸福感和安全感。
心理服務(wù)工作總結(jié)篇五
2020年里，xx市心理健康服務(wù)協(xié)會(huì)共組織和參與了大小20余次活動(dòng)。在各項(xiàng)工作和活動(dòng)的開展中，協(xié)會(huì)注重傳播心理健康知識(shí)，加強(qiáng)對(duì)弱勢群體的關(guān)愛，為xx的心理健康事業(yè)及社會(huì)的和諧穩(wěn)定作出積極的貢獻(xiàn)，受到了社會(huì)各界人士的廣泛好評(píng)!
2、10月10日，xx市心理健康服務(wù)協(xié)會(huì)理事長蔣潔帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員來到迎賓公園開展世界精神衛(wèi)生日《沙盤游戲——與自己的心靈對(duì)話》主題活動(dòng)。
3、2020年7月14日到7月15日兩天，周舒興教授應(yīng)邀到xx為xx市心理健康服務(wù)協(xié)會(huì)的會(huì)員們進(jìn)行一場為期兩天主題為“讓音樂凈化你的心靈”的演講課程。
4、2020年2月27日上午，蔣潔向xx市民政局副局長申亞林、行政許可服務(wù)處處長顏新春一行介紹了協(xié)會(huì)承接“夢圓綠洲”孵化項(xiàng)目的初衷及計(jì)劃及措施，這個(gè)項(xiàng)目共孵化8家社會(huì)組織，將在項(xiàng)目策劃、方案設(shè)計(jì)、實(shí)施、運(yùn)營、媒體宣傳、臺(tái)賬等方面精心輔導(dǎo)，并帶領(lǐng)他們一起實(shí)際參與各項(xiàng)公益活動(dòng)，在公益活動(dòng)和社會(huì)服務(wù)實(shí)戰(zhàn)中成長。
6、11月16日下午，浙江心基金慈善基金會(huì)《同城圓夢——xx市流動(dòng)學(xué)童關(guān)愛計(jì)劃》公益項(xiàng)目啟動(dòng)儀式在xx市新河實(shí)驗(yàn)小學(xué)禮堂隆重舉行。xx市政協(xié)副主席、民盟xx市委主委唐伯平，浙江心基金慈善基金會(huì)秘書長嵇海寶，xx市心理健康服務(wù)協(xié)會(huì)理事長、《同城圓夢》項(xiàng)目負(fù)責(zé)人蔣潔等領(lǐng)導(dǎo)，新河實(shí)驗(yàn)小學(xué)217名項(xiàng)目受益學(xué)生和約200名學(xué)生家長，以及項(xiàng)目組成員、媒體人員、觀摩人員等400多人出席了啟動(dòng)儀式。啟動(dòng)儀式由xx市心理健康服務(wù)協(xié)會(huì)秘書長卞保武主持。
7、8月16日下午在大豐區(qū)圖書館三樓會(huì)議廳，xx市心理健康服務(wù)協(xié)會(huì)理事長蔣潔女士為大豐區(qū)婦聯(lián)和大豐區(qū)教育局的“大豐區(qū)母親行動(dòng)——親子溝通，從心開始”活動(dòng)作培訓(xùn)。
8、6月1日下午，xx市心理健康服務(wù)協(xié)會(huì)“夢圓綠洲”孵化項(xiàng)目組一行在協(xié)會(huì)理事長蔣潔的帶領(lǐng)下，來到心語心理健康服務(wù)中心，開展了“社工師工作體系”的培訓(xùn)指導(dǎo)，各孵化機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人均參加了活動(dòng)。
心語心理健康服務(wù)中心孫莉主任熱情接待了協(xié)會(huì)孵化項(xiàng)目組一行人，為大家做了《社工師工作體系框架中社會(huì)組織開展社會(huì)服務(wù)工作和完善活動(dòng)資料若干做法》專題講座。孫莉主任為大家詳細(xì)的分析了項(xiàng)目啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、收尾各個(gè)階段的具體操作細(xì)節(jié)，并結(jié)合自己的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中的要點(diǎn)進(jìn)行了精準(zhǔn)的講解，同時(shí)分享了自己的一些工作技巧。
孵化項(xiàng)目負(fù)責(zé)人卞保武教授給大家分享了社會(huì)服務(wù)活動(dòng)典型案例：《愛的翅膀》“四愛”工程演講比賽活動(dòng)的具體實(shí)施流程，從最初的策劃、準(zhǔn)備到后期的實(shí)施、總結(jié)，卞教授給大家分享了整個(gè)活動(dòng)的各個(gè)細(xì)節(jié)，在落實(shí)項(xiàng)目要求方面給大家提供了很多思路。
9、2020年2月3日上午，xx市心理健康服務(wù)協(xié)會(huì)理事長蔣潔老師，為即將放寒假的xx市亭湖區(qū)新興小學(xué)孩子們做了一場《我陽光我快樂》心理學(xué)科普講座。
10、2020年2月3日上午，xx市心理健康服務(wù)協(xié)會(huì)理事長蔣潔老師帶領(lǐng)6名協(xié)會(huì)會(huì)員分別為四年級(jí)和五年級(jí)200多名女生做了房樹人心理測試。
11、9月21日上午，在區(qū)實(shí)驗(yàn)小學(xué)xx市心理健康服務(wù)協(xié)會(huì)理事長蔣潔為大豐區(qū)生命教育工作推進(jìn)會(huì)暨2020年第三期中小學(xué)心理健康專題培訓(xùn)班作了題為《打開心窗，激發(fā)生命能量》的精彩講座。
12、4月1日下午，xx市心理健康服務(wù)協(xié)會(huì)理事長蔣潔為xx工學(xué)院二級(jí)學(xué)院心理輔導(dǎo)員、全體一線專職輔導(dǎo)員做《永葆陽光心態(tài)，傳遞正向能量》心理健康教育專題講座。
13、1月13日，xx市心理健康服務(wù)協(xié)會(huì)理事長蔣潔應(yīng)邀為參加xx市高級(jí)養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)班的學(xué)員做《永葆陽光心態(tài)傳遞正向能量》專題講座。
14、2020年6月7日下午，江蘇省方強(qiáng)戒毒所舉辦專家現(xiàn)場心理咨詢。xx市心理健康服務(wù)協(xié)會(huì)理事長蔣潔、秘書長卞保武等一行6人為戒毒人員開展心理健康服務(wù)。
15、2020年11月17日下午，xx市心理健康服務(wù)協(xié)會(huì)理事長蔣潔為xx中學(xué)初三200余名家長們開設(shè)了題為《穩(wěn)定心態(tài)，靜待花開》的家庭教育輔導(dǎo)講座。
心理服務(wù)工作總結(jié)篇六
良好的心理素質(zhì)是人的全面素質(zhì)中的重要組成部分，是未來人才素質(zhì)中的一項(xiàng)十分重要的內(nèi)容。心理健康教育，既是學(xué)生自身健康成長的需要，又是社會(huì)發(fā)展對(duì)人的素質(zhì)要求的需要。20xx年，我系十分重視大學(xué)生心理健康教育工作，將心理健康教育與其他教學(xué)管理工作相滲透，心理輔導(dǎo)員融入學(xué)生當(dāng)中，成為他們的知己，抓住社會(huì)轉(zhuǎn)型期學(xué)生的心理問題，在師生和諧的互動(dòng)中，采取了一系列切實(shí)有效的措施，幫助學(xué)生解決成長發(fā)展過程中面臨的困惑與矛盾?，F(xiàn)將一年來的'工作簡要總結(jié)如下：
本年度我系加強(qiáng)了心理委員的選擇和培養(yǎng)，強(qiáng)化了班級(jí)、宿舍心理信息聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍建設(shè)，多次舉辦交流會(huì)，促進(jìn)了心理委員的認(rèn)識(shí)和理論水平。構(gòu)建了心理健康問題預(yù)警上報(bào)快速反應(yīng)系統(tǒng)，在各班級(jí)宿舍都設(shè)立了心理聯(lián)絡(luò)員，保持信息暢通，如有重要情況，立即向系部報(bào)告。及時(shí)為學(xué)生提供幫助、進(jìn)行危機(jī)干預(yù)。一年中，我系無因心理問題導(dǎo)致的事故。
宣傳工作主要包括兩個(gè)方面，一是心理健康知識(shí)的宣傳教育，二是心理健康教育工作的信息報(bào)道。我們對(duì)宣傳工作的要求是：知識(shí)宣傳要廣泛，多時(shí)段、多角度、多渠道，力爭深入到每個(gè)學(xué)生；信息報(bào)道要及時(shí)，面向校內(nèi)外、擴(kuò)大的影響面，讓更多人了解我系心理健康教育工作。
10年我系舉行多次心理健康教育講座，內(nèi)容涵蓋學(xué)習(xí)、婚戀、就業(yè)等領(lǐng)域，為我系學(xué)子普及了心理知識(shí)。同時(shí)，開展心理團(tuán)體輔導(dǎo)、心理漫畫展、心理知識(shí)進(jìn)公寓等多種形式的心理健康活動(dòng)近20次。在這些活動(dòng)中，嘗試性的開展了九分割統(tǒng)合繪畫活動(dòng)，拓展了心理健康工作的新思路。
每年的心理普查工作是本中心的重點(diǎn)和難點(diǎn)工作，工作量大，工作任務(wù)非常繁重。20xx年藝術(shù)設(shè)計(jì)系20xx級(jí)參加測試的10級(jí)學(xué)生為344名，有效樣本336名。通過填寫upi調(diào)查表，測試結(jié)果顯示我系10級(jí)學(xué)生存在心理問題的人數(shù)共18人，占新生總?cè)藬?shù)的5.4％，其中有9人經(jīng)測試顯示為心理異常，占學(xué)生總數(shù)的2.7％。對(duì)于這些疑似心理異常的學(xué)生，我系給予了高度關(guān)注。經(jīng)過仔細(xì)排查后，對(duì)于確實(shí)存在問題的學(xué)生建立了心理檔案，進(jìn)行跟蹤訪談。心理咨詢與輔導(dǎo)是學(xué)校心理健康教育的基礎(chǔ)性工作之一。為了方便學(xué)生求詢，我們提供了多時(shí)間、多形式的服務(wù)方式，如與老師面談、通過email、qq等網(wǎng)絡(luò)形式等等。
學(xué)院心理健康中心作為系部心理工作的指導(dǎo)機(jī)構(gòu)，系部積極配合其工作。在“心理游園新年慶”活動(dòng)中，我系積極承辦游戲活動(dòng)，給廣大同學(xué)帶來歡樂，在“慶世博亮心靈促成長”第四屆校園心理情景劇大賽中，我系選送的《藍(lán)色夏戀》榮獲二等獎(jiǎng)并參加了“慶世博亮心靈促成長”常州輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院第六屆大學(xué)生心理健康節(jié)閉幕式表演。同時(shí)，我系還積極組織學(xué)生參加科教城舉辦的漫畫比賽，并取得優(yōu)異成績。
回顧一年來的工作，我系心理健康教育工作得以有序進(jìn)行，這得益于學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持以及系部自身的努力。心理健康教育工作絕非能一蹴而就，而是需要滲入到日常管理之中。我系將秉承為學(xué)生服務(wù)的理念，進(jìn)一步做好心理健康教育工作。
心理服務(wù)工作總結(jié)篇七
xx市關(guān)工委陽光心理服務(wù)團(tuán)在關(guān)工委領(lǐng)導(dǎo)支持下，在全體成員的共同努力下，取得一定成績，20xx年工作總結(jié)要點(diǎn)如下：
一、繼續(xù)做好xx市廣播電臺(tái)成長悄悄話青少年心理健康節(jié)目。共30次；
二、繼續(xù)推進(jìn)學(xué)校心理衛(wèi)生活動(dòng)周活。在水東學(xué)校舉辦講座和活動(dòng)；
六、在大武夷新聞網(wǎng)舉辦青少年心理健康講座。開拓了陽光團(tuán)的服務(wù)領(lǐng)域；
八、繼續(xù)舉辦世界精神衛(wèi)生日義診活動(dòng)；
九、繼續(xù)做好心理咨詢熱線電話服務(wù)工作，大約服務(wù)200人次；
十、指導(dǎo)幫助縣市區(qū)青少年心理衛(wèi)生工作者的工作；
20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)：
一、繼續(xù)舉辦家長大學(xué)，提高質(zhì)量，擴(kuò)大影響，增加人數(shù)；
二、繼續(xù)做好xx市廣播電臺(tái)成長悄悄話青少年心理健康節(jié)目；
四、繼續(xù)舉辦世界精神衛(wèi)生日義診活動(dòng)；
五、繼續(xù)辦好青少年心理咨詢熱線電話，提高知名度；
六、繼續(xù)拓寬青少年心理衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域，包括活動(dòng)內(nèi)容，服務(wù)范圍等；
八、加強(qiáng)青少年心理衛(wèi)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作，包括網(wǎng)站建設(shè)，和心理衛(wèi)生活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)；
心理服務(wù)工作總結(jié)篇八
良好的心理素質(zhì)是人的全面素質(zhì)中的重要組成部分，是未來人才素質(zhì)中的一項(xiàng)十分重要的資料。心理健康教育，既是學(xué)生自身健康成長的需要，又是社會(huì)發(fā)展對(duì)人的素質(zhì)要求的需要。20xx年，我院十分重視大學(xué)生心理健康教育工作，將心理健康教育與其他教學(xué)管理工作相滲透，心理輔導(dǎo)員融入學(xué)生當(dāng)中，成為他們的知己，抓住社會(huì)轉(zhuǎn)型期學(xué)生的心理問題，在師生和諧的互動(dòng)中，采取了一系列切實(shí)有效的措施，幫忙學(xué)生解決成長發(fā)展過程中面臨的困惑與矛盾。不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，系統(tǒng)、全面地開展工作，普及心理科學(xué)知識(shí)，提高了學(xué)生心理學(xué)健康水平。現(xiàn)將一年來的工作簡要總結(jié)如下：
本年度我院成立了心理健康教育領(lǐng)導(dǎo)小組。加強(qiáng)了心協(xié)干部的選擇和培養(yǎng)，和班級(jí)、宿舍心理信息聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍建設(shè)，多次舉辦交流會(huì)，促進(jìn)了心協(xié)干部的認(rèn)識(shí)和理論水平。
構(gòu)建了心理健康問題預(yù)警上報(bào)快速反應(yīng)系統(tǒng)。在各班級(jí)宿舍都設(shè)立了心理聯(lián)絡(luò)員，堅(jiān)持信息暢通。對(duì)重要情景，立即向報(bào)告，及時(shí)為學(xué)生供給幫忙、進(jìn)行危機(jī)干預(yù)。本院趙耀東同學(xué)因肝炎導(dǎo)致心理障礙產(chǎn)生輕生想法，發(fā)現(xiàn)以后，多次找其開導(dǎo)，由于其不理解轉(zhuǎn)介治療，提議其休學(xué)療養(yǎng)，及時(shí)化解了危險(xiǎn)；一年中，學(xué)院無一例因心理問題導(dǎo)致的事故。
此外，本年度我院重視了心協(xié)會(huì)員的發(fā)展工作，今年新發(fā)展會(huì)員80多人，會(huì)員人數(shù)翻了近兩翻，新生入會(huì)率到達(dá)了百分之七十。為我們?cè)洪_展心理健康教育奠定了良好基礎(chǔ)。
為全面科學(xué)地了解我校20xx級(jí)入校新生的整體心理健康狀況，在校心理中心的幫忙下，我院對(duì)120多名本科生進(jìn)行了心理普查，施測率達(dá)100%，普查結(jié)果出來后，心理輔導(dǎo)員又及時(shí)對(duì)可能有心理問題的學(xué)生進(jìn)行了面談，約請(qǐng)面談學(xué)生達(dá)20余人，并同時(shí)建立了問題學(xué)生的心理檔案。經(jīng)過此次普查為我院的學(xué)生教育管理工作供給了極為重要的第一手資料和提議，也為下一步心理健康教育工作和研究的開展供給了寶貴的科學(xué)依據(jù)。
按照“及早預(yù)防、有效干預(yù)、快速控制”的總體要求，建立完善了學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制。開展心理問題高危人群摸排工作，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告、及時(shí)疏導(dǎo)，嚴(yán)防危機(jī)事件發(fā)生。為更好地幫忙有嚴(yán)重心理問題的學(xué)生度過心理難關(guān)，避免學(xué)生中可能出現(xiàn)的心理危機(jī)事件，減少學(xué)生因心理危機(jī)帶來的生命損失，我院今年新開設(shè)了學(xué)院心理輔導(dǎo)室，建立學(xué)生心理個(gè)案臺(tái)帳、相關(guān)記錄齊全，并做好了保密工作。加大了心理咨詢開導(dǎo)密度及時(shí)疏導(dǎo)學(xué)生的負(fù)面心理情緒，給他們供給心理幫忙。截止到12月，共接收到了16人次的學(xué)生到訪，建立了2例學(xué)生心理問題檔案，同時(shí)進(jìn)行跟蹤幫忙，其中1例學(xué)生已克服了自我的心理障礙，投入到正常的學(xué)習(xí)和生活中；對(duì)有輕微厭學(xué)、考試焦慮、人際交往恐怖癥、神經(jīng)癥（如強(qiáng)迫癥、抑郁癥、）情感問題的學(xué)生給予了適當(dāng)?shù)年P(guān)心和幫忙。從咨詢總的效果來看，取得了較明顯的效果，緩解了求詢者的心理問題。經(jīng)過應(yīng)對(duì)面的心理危機(jī)干預(yù)，積累了許多成功的經(jīng)驗(yàn)，避免了部分學(xué)生因心理問題而休學(xué)、退學(xué)。在為學(xué)生供給心理咨詢服務(wù)過程中始終貫徹全心全意為求詢者服務(wù)的宗旨，熱情誠懇地傾聽學(xué)生的.困惑，認(rèn)真負(fù)責(zé)地疏導(dǎo)。與此同時(shí)，注意心理輔導(dǎo)與學(xué)院其他思想政治和學(xué)生管理工作相互配合，全方位幫忙心理問題學(xué)生，極大地減少了學(xué)生出現(xiàn)心理障礙機(jī)率。
為充分發(fā)揮心理協(xié)會(huì)的作用，本學(xué)期加強(qiáng)了學(xué)院心理協(xié)會(huì)的指導(dǎo)工作，輔導(dǎo)員對(duì)心理協(xié)會(huì)的日常工作、活動(dòng)策劃、實(shí)施、總結(jié)等都提出明確要求，并嚴(yán)格把關(guān)。會(huì)院心協(xié)一年中組織較大的活動(dòng)8次，并多次組織發(fā)傳單、簽名等等形式的小型活動(dòng)。
為了普及心理健康知識(shí)，提高我院大學(xué)生心理心理健康水平，塑造良好個(gè)性，豐富大學(xué)生的業(yè)余生活，活躍我院的學(xué)校文化氛圍，促進(jìn)我院大學(xué)生的全面發(fā)展。本年度我院開展了豐富多彩的心理健康教育活動(dòng)：
針對(duì)體院學(xué)生血?dú)夥絼?，自控力差，容易沖動(dòng)，使用暴力來解決問題，暴力沖突事件多的特點(diǎn)，四月分邀請(qǐng)了南通大學(xué)關(guān)工委委員、原南通師范學(xué)院體育系黨總支書記陳燕飛教授為同學(xué)們作了拒絕暴力的主題講座。用鮮活的事例，教育同學(xué)們要珍惜他人和自我的生命，學(xué)會(huì)自控，不能因?yàn)橐粫r(shí)沖動(dòng)，一失足成千古恨。
5月份，耗資6000多元，應(yīng)對(duì)全院學(xué)生，組織了《心心相映》晚會(huì)，經(jīng)過心理劇、手語操等節(jié)目的表演，豐富了學(xué)生的心理知識(shí)，提高了學(xué)生的心理自我調(diào)節(jié)本事。
5月20日開始，院心協(xié)進(jìn)取的組織各個(gè)班級(jí)開展了"塑造良好個(gè)性，演繹成功人生"的主題班會(huì)，心理協(xié)會(huì)派干部負(fù)責(zé)到具體班級(jí)，每個(gè)班級(jí)都交了策劃和活動(dòng)總結(jié)。
5月30日晚和6月2日晚，“院心協(xié)”分別組織我院學(xué)生參加了宣傳月主題活動(dòng):"心理知識(shí)趣味賽"和"攜夢同游"活動(dòng).活動(dòng)取得較大成功，報(bào)名參加的人數(shù)到達(dá)一百三十多人，約占總?cè)藬?shù)的43.3%，到達(dá)了宣傳的目的。
10月，“院心協(xié)”開展了以“感恩父母”為主題的征文比賽，從大一到大三都有許多同學(xué)報(bào)名參加。請(qǐng)了專門的評(píng)委進(jìn)行評(píng)選，并給獲獎(jiǎng)同學(xué)頒發(fā)了獎(jiǎng)品，同學(xué)們反應(yīng)很強(qiáng)烈。
在十一月，結(jié)合我院的特點(diǎn)，開展了“新老生交流會(huì)”和羽毛球比賽。整個(gè)交流會(huì)過程中氣氛活躍，受到了廣大學(xué)生的歡迎，經(jīng)過交流端正了學(xué)生對(duì)待學(xué)習(xí)、生活的態(tài)度。
2、改善教育方式，注重對(duì)心理知識(shí)重要性的宣傳。
3、建立心理知識(shí)專用宣傳專欄。
4、拓展網(wǎng)絡(luò)咨詢、電話書信等形式的心理輔導(dǎo)與咨詢活動(dòng)。
心理服務(wù)工作總結(jié)篇九
為真實(shí)掌握殘疾人心理健康素養(yǎng)的基線數(shù)據(jù)，更好地滿足雙流區(qū)殘疾人心理需求，提升殘疾人的`幸福感、獲得感、安全感。10月18、19日，區(qū)殘聯(lián)在黃水鎮(zhèn)楊公社區(qū)開展殘疾人心理健康基線調(diào)查工作。
區(qū)殘聯(lián)心理健康服務(wù)專家團(tuán)隊(duì)、社區(qū)工作人員及志愿者們通過現(xiàn)場輔助殘疾人填寫問卷、電話訪談等方式收集殘疾人心理相關(guān)數(shù)據(jù)，了解他們的心理狀況及心理需求，為今后開展心理健康服務(wù)活動(dòng)提供數(shù)據(jù)支撐。本次調(diào)查共回收70份問卷，心理健康服務(wù)專家團(tuán)隊(duì)總結(jié)了殘疾人在填寫問卷時(shí)遇到的困難，將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)一步完善心理調(diào)查量表，為后續(xù)開展殘疾人心理健康基線調(diào)查奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
接下來，區(qū)殘聯(lián)將陸續(xù)在黃水鎮(zhèn)、黃甲街道各社區(qū)設(shè)點(diǎn)，調(diào)查區(qū)域內(nèi)18-65歲殘疾人的心理健康狀況，進(jìn)而開展一系列心理健康服務(wù)活動(dòng)，幫助殘疾人重塑人生價(jià)值，積極適應(yīng)和回饋社會(huì)，為構(gòu)建和諧雙流做出新的貢獻(xiàn)。
心理服務(wù)工作總結(jié)篇十
9月22日，雅安市人大常委會(huì)副主任鄭尚堃?guī)ьI(lǐng)相關(guān)委室負(fù)責(zé)人、市殘聯(lián)負(fù)責(zé)人前往雅安市未成年人心理成長指導(dǎo)中心、雅安市職業(yè)技術(shù)學(xué)院川西殘疾兒童康復(fù)中心、雅安市第一特殊教育學(xué)校實(shí)地走訪調(diào)研，并通過匯報(bào)會(huì)及召開座談會(huì)的形式，了解心理健康中心、殘疾人康復(fù)及特殊教育工作開展情況。
市殘聯(lián)理事長周萬平就殘疾人特殊教育、打造“三個(gè)康復(fù)中心”(川西殘疾兒童康復(fù)中心、聽力語言康復(fù)中心和殘疾人康復(fù)中心)，承接省殘聯(lián)康復(fù)優(yōu)質(zhì)資源下沉情況和省殘聯(lián)對(duì)“三個(gè)中心”建設(shè)的高度重視進(jìn)行了專題匯報(bào)?！叭齻€(gè)中心”建成后對(duì)提升雅安殘疾人康復(fù)服務(wù)質(zhì)量將起到積極推動(dòng)作用，未來還將輻射服務(wù)于周邊地區(qū)。
通過實(shí)地調(diào)研和聽取專題匯報(bào)，調(diào)研組對(duì)市殘聯(lián)主動(dòng)圍繞市委、市政府中心工作，強(qiáng)化機(jī)遇意識(shí)，責(zé)任意識(shí)，踐行新思想，展現(xiàn)新作為，扎實(shí)推進(jìn)我市殘疾人事業(yè)發(fā)展給予充分肯定。針對(duì)下一步工作，調(diào)研組指出，一是殘聯(lián)和教育部門要擬定特校開辦高中班的'具體方案，提交政府專題研究解決;二是市殘聯(lián)要梳理全市殘疾人事業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，把它們列入市人大常委會(huì)督查重點(diǎn);三是要加快“三個(gè)中心”的打造力度，著力提升雅安殘疾人康復(fù)服務(wù)水平，力爭輻射周邊地區(qū);四是要整合調(diào)動(dòng)殘工委成員單位的力量，關(guān)心、關(guān)注殘疾人工作，合力推進(jìn)雅安殘疾人事業(yè)再上新的臺(tái)階;五是市人大常委會(huì)將會(huì)更加關(guān)注殘疾人法律、法規(guī)執(zhí)行情況，殘疾人政策落實(shí)情況，給予殘疾人工作更多的支持。
心理服務(wù)工作總結(jié)篇十一
下面我將金盞西村殘協(xié)在2008年內(nèi)所做的工作向大家做個(gè)簡單的匯報(bào)。
金盞西村總?cè)丝?353人，現(xiàn)有殘疾人60人。其中肢體殘疾31人，視力殘疾5人，精神殘疾7人，智力殘疾7人，聽力語言殘疾8人，綜合殘疾2人。占我村總?cè)丝诘?.4%。占全鄉(xiāng)殘疾人總數(shù)的8.9%。
近年來，我村的殘疾人工作在區(qū)、鄉(xiāng)殘聯(lián)的指導(dǎo)下，在黨支部、村委會(huì)的支持下，深入貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，按照殘疾人工作三個(gè)活躍“的目標(biāo)，本著全心全意為殘疾人做好事、做實(shí)事的宗旨，為殘疾人做了一些工作，取得了一定的成績，使殘疾人在學(xué)習(xí)工作、就業(yè)生活等方面都有了進(jìn)一步的改善。
殘疾人是的弱勢群體，需要社會(huì)的關(guān)心、關(guān)愛與關(guān)注。為了更好的開展殘疾人工作，我們?cè)?006年正式成立了金盞西村殘疾人協(xié)會(huì)，設(shè)主席一名，副主席一名，委員3名，于2007年設(shè)專職委員一名，主抓殘疾人工作，每一項(xiàng)工作都按年初的工作計(jì)劃有序的進(jìn)行，根據(jù)市、區(qū)殘聯(lián)和鄉(xiāng)殘聯(lián)的有關(guān)指示精神，我村組建了以村委會(huì)主任為主席的殘疾人協(xié)會(huì)。為了全面掌握殘疾人的基本情況，我們對(duì)殘疾人的基本現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查摸底，建立健全了殘疾人檔案，進(jìn)一步掌握了殘疾人的基本需求和愿望，使得殘疾人的工作更加規(guī)范化。為抓好殘疾人工作提供了依據(jù)、奠定了基礎(chǔ)。
認(rèn)真做好殘疾人就業(yè)工作是促進(jìn)本地區(qū)社會(huì)穩(wěn)定的需要，是使廣大殘疾人樹立自強(qiáng)、自尊、自立意識(shí)的需要，是提高殘疾人生活水平的主要途徑。近年來，按照國家有關(guān)殘疾人的就業(yè)政策，我們積極為有勞動(dòng)能力、有就業(yè)愿望的殘疾人推薦工作崗位，使這些殘疾人的生活狀況得到了明顯的改善，生活質(zhì)量得到了進(jìn)一步的提高。
經(jīng)認(rèn)真仔細(xì)的調(diào)查，我村在勞動(dòng)年齡段的殘疾人29名，除精神和智力殘疾的以外基本上全部就業(yè)。
在今年的就業(yè)工作中，我們著重重殘和一戶多殘家庭的扶持。例如我們村的吳振德今年已經(jīng)40多歲，是智力殘疾，他愛人也是智力殘疾，孩子正在讀高中，生活困難，因此我們與村委會(huì)協(xié)調(diào)，讓吳振德夫婦進(jìn)入村保潔隊(duì)，這樣這個(gè)面臨貧困的家庭在經(jīng)濟(jì)上得到了緩解，也得到了村民的贊同。
面對(duì)農(nóng)村地區(qū)就業(yè)壓力大的形勢，我們努力拓寬殘疾的就業(yè)渠道，為有就業(yè)能力、有就業(yè)愿望的殘疾人積極尋找最適合的就業(yè)崗位，今年我們與村內(nèi)的企業(yè)和用人單位協(xié)調(diào)安置了4名殘疾了就業(yè)。殘疾人的就業(yè)，增加了家庭收入，使他們的生活狀況得到進(jìn)一步的改善，從總體上逐漸提高殘疾人的生活水平。
扶殘助貧工作中，在殘疾人的各項(xiàng)政策落實(shí)上，我們及時(shí)掌握有關(guān)殘疾人的優(yōu)惠政策積極為符合條件的殘疾人申請(qǐng)辦理低保和殘困補(bǔ)助，2008年我村有10名殘疾人享受低保待遇，有4名殘疾人享受重殘生活補(bǔ)助待遇。特別是我村的田瑞忠因生活壓力大，于去年患了精神分裂癥，不能正常的勞動(dòng)生活，家人申請(qǐng)低保待遇，但由于其它家庭成員有一定的經(jīng)濟(jì)收入，不符合審批標(biāo)準(zhǔn)，在我們深入調(diào)查后，認(rèn)為田瑞忠可以辦理重殘人生活補(bǔ)助金。因此我們主動(dòng)上門幫助辦理相關(guān)手續(xù)，使得田瑞忠及時(shí)得到了政府的救助。
康復(fù)工作是為殘疾人服務(wù)的一項(xiàng)重要工作。我們圍繞著創(chuàng)建全國殘疾人社區(qū)康復(fù)示范區(qū)的總體要求，為了落實(shí)朝陽區(qū)提出的2008年實(shí)現(xiàn)殘疾人“人人享有康復(fù)服務(wù)”。金盞西村殘協(xié)自成立康復(fù)服務(wù)站以來，經(jīng)常性的組織殘疾人進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練，充分發(fā)揮的康復(fù)服務(wù)站的作用。為了充分發(fā)揮康復(fù)站的綜合功能，進(jìn)一步加強(qiáng)完善康復(fù)管理、技術(shù)指導(dǎo)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善康復(fù)服務(wù)體系，增強(qiáng)康復(fù)服務(wù)能力，并建立康復(fù)服務(wù)檔案，做好工作記錄，為今后開展殘疾人康復(fù)工作提供了比較現(xiàn)實(shí)的科學(xué)依據(jù)，推動(dòng)了本村康復(fù)工作的快速發(fā)展。動(dòng)態(tài)掌握康復(fù)需求與服務(wù)情況，康復(fù)站堅(jiān)持面向本村所有有康復(fù)需求的人開放。通過不斷開展康復(fù)工作，使大家認(rèn)識(shí)到了康復(fù)的重要性和必要性。
我們還利用社會(huì)活動(dòng)為殘疾人提供康復(fù)場所和條件。我村的劉寶安，劉敬民，是有一定行為能力的殘疾了，為了能使他們得在精神上的康復(fù)，我們與鄉(xiāng)殘協(xié)調(diào)，讓他們?nèi)タ祻?fù)基地參加適當(dāng)?shù)膭趧?dòng)，充實(shí)他們生活和思想。使得精神恢復(fù)到最佳狀態(tài)。我們還為殘疾人閆淑改和謝洪泉申辦了康復(fù)醫(yī)療卡，使這兩位剛剛因疾病至殘的殘疾人得到盡快的恢復(fù)。
積極為有需求的殘疾人爭取康復(fù)器材，今年內(nèi)為所有的聽力語言類的殘疾人爭取了閃光門鈴，為2名聽力殘疾的殘疾人爭取了助聽器，為一名綜合殘疾的`殘疾人爭取了一個(gè)輪椅。讓殘疾人得到盡可能的康復(fù)服務(wù)。我們免費(fèi)為殘疾人做全面體檢一次。在無障礙設(shè)施建設(shè)工作中，我們?cè)诖鍍?nèi)所有新的公益設(shè)施建設(shè)全部做了坡道，并對(duì)村委會(huì)的大門和公側(cè)做了無障礙設(shè)施改造。大方便了廣大殘疾人朋友。
在宣傳工作上，我村充分利用廣播標(biāo)語等宣傳工具向廣大群眾和殘疾人宣傳法律、法規(guī)、政策，使我村的殘疾人增強(qiáng)了法律意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，使廣大村民更加尊重、關(guān)愛殘疾人，保障殘疾人權(quán)益不受侵害的意識(shí)日益深入人心，殘疾人事業(yè)得到了社會(huì)的關(guān)注與支持。
今年是奧運(yùn)之年，殘疾人的各項(xiàng)文化體育活動(dòng)都以奧運(yùn)為中心，特別是殘奧會(huì)，是全世界殘疾人的感盛會(huì)，我們這次組織了53人次的觀賽和參觀學(xué)習(xí)活動(dòng)，使殘疾人大開的眼界，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值，也使殘疾人朋友增強(qiáng)了自信。我們?cè)陂_展文體活動(dòng)在文體工作上，積極為殘疾人提供參加文體活動(dòng)的機(jī)會(huì)，使殘疾人的文體活動(dòng)逐漸的豐富多彩。今年有5名殘疾人加入到了我們村的文娛活動(dòng)隊(duì)伍中。我們還積極組織殘疾人參加金盞殘聯(lián)舉辦的殘疾人趣味活動(dòng)比賽，在此活動(dòng)中取得了第二名的好成績。
這一年來，我村在鄉(xiāng)殘聯(lián)的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，為殘疾人做了許多工作，取得了一定的成績，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)我們的體會(huì)是：
1、領(lǐng)導(dǎo)重視是做好工作的保證。
我村的殘疾人工作得到了鄉(xiāng)政府的高度重視。重大活動(dòng)鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)、村書記、村長都親自參與，特別是節(jié)日慰問走訪，領(lǐng)導(dǎo)明確提出要求，必須把集體的溫暖送到每一個(gè)困難的殘疾人家庭，使殘疾人沒有后顧之憂。
我們村的殘疾人工作人員熱愛本職工作，在平凡的工作崗位上積極努力的為殘疾人服務(wù)，及時(shí)了解殘疾人家庭的困難和需求，使此項(xiàng)工作開展的比較順利。
繼續(xù)加強(qiáng)殘疾人的康復(fù)工作，開展豐富多彩的工療、娛療及心理疏導(dǎo)工作增強(qiáng)殘疾人的自信心，提高他們的心理素質(zhì)，積極為社會(huì)作貢獻(xiàn)。
總之，我們金盞西村在社會(huì)各單位、廣大群眾和殘疾人朋友的大力支持和共同努力下，殘疾人的各項(xiàng)工作都取得了一定的成績，但是我們的工作中也存在著許多不足之處，離殘疾人的要求還存在著一定的距離，我們有決心、有信心在今后的工作中加以進(jìn)一步推進(jìn)我村殘疾人各項(xiàng)工作的全面開展，真正實(shí)現(xiàn)殘疾人平等參與社會(huì)活動(dòng)，和我們共同享受社會(huì)文明成果。
心理服務(wù)工作總結(jié)篇十二
一年即將結(jié)束，伴隨著元旦的來臨，也即將迎來了新的一年?；仡欉@一年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
學(xué)校心理老師給初二、初三學(xué)生開展青少年常見心理問題的知識(shí)講座，結(jié)合視頻案例給大家介紹學(xué)生常見心理知識(shí)和心理誤區(qū)，提高求助的意識(shí)和辨別問題的能力，注重從平時(shí)維護(hù)和提高心理健康水平。
xxxx年9月xxxx區(qū)青少年心理咨詢中心成立，我校專職心理老師作為中心的志愿者，不僅將咨詢服務(wù)面向區(qū)里更多的青少年和學(xué)生家長，而且利用區(qū)里的心理優(yōu)質(zhì)資源，將新的教育理念和心理健康教育思路帶進(jìn)我校德育工作。同時(shí)我校還接受心理咨詢中心成立的講師團(tuán)給我校開設(shè)師生團(tuán)體輔導(dǎo)講座。中心引進(jìn)了新的設(shè)備和治療方法，我校的學(xué)生可以通過熱線、面詢的方式接受國家心理咨詢師的輔導(dǎo)。尤其是心理問題的早期階段階段，在家長的配合下及時(shí)接受心理輔導(dǎo)的學(xué)生取得了較明顯的效果。
在每周5個(gè)小時(shí)的學(xué)校心理咨詢中，來訪者集中在初一、初二的青春期戀愛心理輔導(dǎo)、人際交往困惑和畢業(yè)班的考試焦慮輔導(dǎo)。對(duì)來訪者問題的`評(píng)估后采取焦點(diǎn)咨詢或建立長期的咨詢關(guān)系，對(duì)于嚴(yán)重的心理問題及時(shí)上報(bào)做好轉(zhuǎn)介工作。我校政教處也從學(xué)校層面做好家長的思想工作，讓家長配合學(xué)校、醫(yī)院做好孩子的成長工作，并做到隨訪跟進(jìn)。
本學(xué)年我校在初一年級(jí)開設(shè)心理輔導(dǎo)課。由于初一有大批的外來務(wù)工子女涌入，班級(jí)的管理和學(xué)生的適應(yīng)都面臨巨大的挑戰(zhàn)。我校在心理輔導(dǎo)課程上注重針對(duì)性，對(duì)剛轉(zhuǎn)進(jìn)來的學(xué)生心理健康教育的任務(wù)在于環(huán)境適應(yīng)、班級(jí)成員歸屬感和凝聚力的培養(yǎng)，自信心的提高，正確學(xué)習(xí)方法的養(yǎng)成等方面。因此心理老師在備課過程中采取了不同班級(jí)不同教學(xué)目標(biāo)的教學(xué)方式，4個(gè)班級(jí)在同一周同一節(jié)課可能要備3種不同的教案，采取課堂教學(xué)、團(tuán)體活動(dòng)、課后探究活動(dòng)等不同方式達(dá)到心理輔導(dǎo)的目標(biāo)。
學(xué)校心理咨詢專用室在積極籌備中，接待來訪學(xué)生只能在小會(huì)議室，環(huán)境不是很好，有待改善。另外，對(duì)于班主任轉(zhuǎn)介的學(xué)生有時(shí)仍因?yàn)闀r(shí)間的沖突或?qū)W生課時(shí)的安排沒法有規(guī)律、有步驟地進(jìn)行咨詢工作。因此以后的心理咨詢工作時(shí)間仍需作進(jìn)一步的考慮與修改。
家長因?yàn)榻?jīng)濟(jì)限制和意識(shí)等原因也影響了自身對(duì)孩子心理輔導(dǎo)過程的支持。
心理服務(wù)工作總結(jié)篇十三
20xx年我區(qū)就業(yè)服務(wù)工作在區(qū)委、區(qū)人民政府的關(guān)心支持下，在上級(jí)業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，在區(qū)勞動(dòng)保障局的統(tǒng)一安排部署下，突出“勞動(dòng)者自主擇業(yè)、市場調(diào)節(jié)就業(yè)、政府促進(jìn)就業(yè)”的就業(yè)方針，以落實(shí)就業(yè)再就業(yè)新政策為主線，以再就業(yè)援助為重心，狠抓“零就業(yè)”家庭成員、失地?zé)o業(yè)農(nóng)民的就業(yè)再就業(yè)工作，強(qiáng)化就業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)介紹，改善農(nóng)村勞動(dòng)者進(jìn)城就業(yè)環(huán)境，有效緩解了本地就業(yè)壓力，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展做出了一定貢獻(xiàn)。
20xx年城鎮(zhèn)新增就業(yè)379人，下崗失業(yè)人員和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民再就業(yè)222人，“4050”等人員實(shí)現(xiàn)再就業(yè)39人，分別完成目標(biāo)任務(wù)的54.9%、64.3%、67.2%，現(xiàn)有“零就業(yè)”家庭每戶至少1名登記失業(yè)人員實(shí)現(xiàn)就業(yè)再就業(yè)34戶；失業(yè)保險(xiǎn)參保人數(shù)4427人，失業(yè)保險(xiǎn)新增擴(kuò)面人數(shù)200人，失業(yè)保險(xiǎn)基金征集5萬元，分別完成目標(biāo)任務(wù)的100%、100%、10%；為各類求職人員提供免費(fèi)職業(yè)介紹685人，完成目標(biāo)任務(wù)的160%；再就業(yè)培訓(xùn)325人，創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)84人，農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工者就業(yè)培訓(xùn)498人，分別完成目標(biāo)任務(wù)的56.5%、73%、51%；就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)組織勞務(wù)輸出581人，完成目標(biāo)任務(wù)的84.2%。
1、加強(qiáng)宣傳。20xx年下半年和20xx年上半年，國務(wù)院出臺(tái)了《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)就業(yè)再就業(yè)工作的通知》（國發(fā)［20xx］36號(hào)）文件，四川省人民政府出臺(tái)了《四川省人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)就業(yè)再就業(yè)的通知》（川府發(fā)12號(hào)）文件，這兩個(gè)文件將在今后一段時(shí)間內(nèi)指導(dǎo)就業(yè)再就業(yè)工作，為此，我們重點(diǎn)就新政策體現(xiàn)的“擴(kuò)大、延續(xù)、充實(shí)、調(diào)整”等方面向廣大下崗失業(yè)人員、企業(yè)等服務(wù)對(duì)象進(jìn)行了廣泛、全面、深入地宣傳。
2、目標(biāo)任務(wù)明確。區(qū)委、區(qū)人民政府高度重視就業(yè)再就業(yè)工作，各部門密切協(xié)作，形成了齊抓共管、全社會(huì)理解支持的良好局面，為開展就業(yè)再就業(yè)工作提供了有力保障。年初，我們將目標(biāo)任務(wù)細(xì)化，分解到相關(guān)股室和勞動(dòng)保障所，落實(shí)到每一個(gè)工作人員頭上。制定了相應(yīng)的管理辦法和獎(jiǎng)懲措施，增加了責(zé)任感，提高了積極性。基層保障所都開展了針對(duì)下崗失業(yè)人員、失地?zé)o業(yè)農(nóng)民和農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工者的技能技術(shù)培訓(xùn)和職業(yè)介紹工作。
3、落實(shí)優(yōu)惠政策。我們按政策免費(fèi)為符合政策的各類人員發(fā)放《再就業(yè)優(yōu)惠證》，嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定，做到了應(yīng)發(fā)盡發(fā)。享受社保補(bǔ)貼的人數(shù)為426人，享受崗位補(bǔ)貼人數(shù)192人。定期向相關(guān)單位通報(bào)《再就業(yè)優(yōu)惠證》辦理情況，協(xié)助落實(shí)稅費(fèi)減免政策。
4、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高技能。元壩區(qū)就業(yè)培訓(xùn)中心與元壩區(qū)英才技校聯(lián)合開辦電工、焊工培訓(xùn)各2期，計(jì)算機(jī)操作、縫紉技術(shù)培訓(xùn)各2期，鋼筋工、范本工培訓(xùn)各1期，創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)2期，共培訓(xùn)各類人員907人。在培訓(xùn)中，我們還組織稅務(wù)、工商、工會(huì)、銀行等部門的業(yè)務(wù)骨干，給培訓(xùn)人員講解相關(guān)經(jīng)濟(jì)知識(shí)，讓他們?cè)诰蜆I(yè)時(shí)能夠合理利用政策，保護(hù)自身合法權(quán)益。我們還開展了企業(yè)員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，倡導(dǎo)企業(yè)為員工、員工為企業(yè)的精神，增進(jìn)員工與企業(yè)和諧度。
5、強(qiáng)化服務(wù)，推進(jìn)“新三化”。完善失業(yè)人員登記和免費(fèi)就業(yè)服務(wù)制度，與就業(yè)登記制度有機(jī)銜接，充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動(dòng)保障所的職能，加強(qiáng)對(duì)失業(yè)人員的動(dòng)態(tài)管理。對(duì)失地?zé)o業(yè)農(nóng)民、“零就業(yè)”家庭成員和下崗失業(yè)人員提供免費(fèi)職業(yè)介紹，對(duì)符合國家再就業(yè)扶持政策的人員提供免費(fèi)再就業(yè)培訓(xùn)，保證登記失業(yè)人員享受免費(fèi)服務(wù)的權(quán)利。開展求職登記、職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)介紹、招聘洽談、培訓(xùn)申請(qǐng)、鑒定申請(qǐng)、檔案托管、勞動(dòng)保障事務(wù)代理等“一站式”服務(wù)。更換了勞動(dòng)力市場的`部分辦公設(shè)施，為基層勞動(dòng)保障所配備了筆記本計(jì)算機(jī)，逐步達(dá)到辦公自動(dòng)化的要求。廣泛收集用工信息，做到月月有新崗位，并實(shí)現(xiàn)了崗位的多層次性，使不同文化程度和技能水平的勞動(dòng)者都可以找到適合自己的崗位。召開下崗失業(yè)人員現(xiàn)場招聘會(huì)3次，提供區(qū)內(nèi)外就業(yè)崗位1946個(gè)。前來參加應(yīng)聘的下崗失業(yè)人員、失地農(nóng)民工、“零就業(yè)”家庭成員和農(nóng)村勞動(dòng)者超過1500人。經(jīng)過用人單位和勞動(dòng)者的面對(duì)面交流，互相選擇，招聘會(huì)共成功招聘下崗失業(yè)人員、失地農(nóng)民工和“零就業(yè)”家庭成員187人，招聘農(nóng)村勞動(dòng)者477人，有效地緩解了就業(yè)壓力。
6、大力開發(fā)小區(qū)公益性崗位。由于經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，小區(qū)逐步成為開發(fā)就業(yè)崗位的重要地方，我們通過宣傳國家扶持政策，鼓勵(lì)下崗失業(yè)人員在小區(qū)開辦小賣部、小飯館等小區(qū)就業(yè)實(shí)體，給居民提供更多的便民利民服務(wù)，活躍小區(qū)經(jīng)濟(jì)的同時(shí)解決自己的就業(yè)問題，還可以創(chuàng)造就業(yè)崗位。我們還通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府支持，在幾個(gè)大的場鎮(zhèn)開發(fā)出保潔、保衛(wèi)、公共秩序管理等公益性崗位34個(gè)，全部用于安置就業(yè)困難對(duì)象。
7、加大輸出力度，拓展境外市場。按照元壩區(qū)勞動(dòng)和社會(huì)保障局的整體思路，在勞務(wù)輸出上，加強(qiáng)了境外勞務(wù)輸出工作，在鞏固水電七、五局蘇丹項(xiàng)目的同時(shí)，爭取聯(lián)系更多的境外輸出指標(biāo)。開年后爭取到蘇丹麥洛維水電工程項(xiàng)目部的部分外聘用工指標(biāo)，先后往蘇丹輸送52名務(wù)工人員。務(wù)工人員的年勞務(wù)純收入基本都超過5萬元。真正實(shí)現(xiàn)了“一人外出、富裕一家”。
8、加強(qiáng)失業(yè)保險(xiǎn)工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)失業(yè)政策，保證失業(yè)保險(xiǎn)待遇應(yīng)發(fā)盡發(fā)。征收中，采取“分片包干，責(zé)任到人”的辦法，提高工作人員的主動(dòng)性，主動(dòng)上門給參保對(duì)象講政策，提高他們的認(rèn)識(shí)。發(fā)放上，我們提高了服務(wù)質(zhì)量，換位思考，在嚴(yán)格執(zhí)行政策的基礎(chǔ)上，采取失業(yè)人員可以在住地附近的勞動(dòng)保障所簽字的辦法，盡量讓失業(yè)人員少跑路，失業(yè)人員對(duì)此相當(dāng)滿意。
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織得力。區(qū)委、區(qū)政府對(duì)“零就業(yè)”家庭和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民再就業(yè)工作非常重視，認(rèn)為這是黨委、政府為困難群體辦好事、辦實(shí)事的具體行動(dòng)。制定了元壩區(qū)就業(yè)援助實(shí)施方案，由元壩區(qū)勞動(dòng)和社會(huì)保障局牽頭，其它相關(guān)單位配合，并明確了各單位的責(zé)任。
2、摸清家底，弄清情況。我們依托基層勞動(dòng)保障機(jī)構(gòu)，對(duì)全區(qū)“零就業(yè)”家庭和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民進(jìn)行了逐戶走訪，調(diào)查摸底，全面掌握了他們的就業(yè)狀況和生活狀況。建立了基礎(chǔ)臺(tái)帳，并定期不定期走訪服務(wù)對(duì)象，隨時(shí)掌握動(dòng)態(tài)情況。第一次統(tǒng)計(jì)有83名失地?zé)o業(yè)人員，我們對(duì)他們又進(jìn)行了重點(diǎn)調(diào)查，排除有房租等收入、或沒有就業(yè)愿望的人員，最后真正屬于無業(yè)的有22人；“零就業(yè)”家庭共有34戶。
3、為“零就業(yè)”家庭成員和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民開發(fā)崗位47個(gè)。我們會(huì)同區(qū)工商、民政等部門，深入幾個(gè)民營企業(yè)進(jìn)行廣泛宣傳，發(fā)動(dòng)企業(yè)為“零就業(yè)”家庭成員和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民獻(xiàn)愛心、獻(xiàn)崗位，九洲實(shí)業(yè)公司和三元絲廠共獻(xiàn)崗位12個(gè)；區(qū)人事局和勞動(dòng)保障局按有關(guān)規(guī)定對(duì)黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和群團(tuán)組織的后勤保障崗位用工情況進(jìn)行了清理，動(dòng)員有關(guān)單位“騰崗”5個(gè)；依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動(dòng)保障所，與幾個(gè)大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府聯(lián)系，在元壩、虎跳、昭化、王家、衛(wèi)子等6個(gè)小區(qū)開發(fā)保潔、保衛(wèi)等公益性崗位共30個(gè)，全部用于安置“零就業(yè)”家庭成員和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民。
4、開展招聘活動(dòng)。在元壩區(qū)勞動(dòng)力市場組織了“零就業(yè)”家庭成員和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民就業(yè)專場招聘會(huì)，由元壩區(qū)就業(yè)局職介中心和其它3個(gè)職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)收集了適合“零就業(yè)”家庭成員和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民的就業(yè)崗位共63個(gè)。參加招聘會(huì)的“零就業(yè)”家庭成員、失地?zé)o業(yè)農(nóng)民和其它救助對(duì)象共88人，現(xiàn)場簽定勞動(dòng)合同、實(shí)現(xiàn)就業(yè)的“零就業(yè)”家庭成員有26人，失地?zé)o業(yè)農(nóng)民12人，達(dá)成就業(yè)意向的有10人。舉辦了“零就業(yè)”家庭成員、失地?zé)o業(yè)農(nóng)民、下崗失業(yè)人員技能培訓(xùn)，參加免費(fèi)職業(yè)培訓(xùn)“零就業(yè)”家庭成員和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民60人，享受免費(fèi)職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹人數(shù)78人。為“零就業(yè)”家庭成員和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民自主創(chuàng)業(yè)提供了一定的技能基礎(chǔ)。
5、開展“一走五送”上門服務(wù)活動(dòng)。開展了宣傳活動(dòng)，共發(fā)放宣傳資料1000余份，大力宣傳國家就業(yè)再就業(yè)優(yōu)惠政策，特別是針對(duì)困難就業(yè)對(duì)象的政策，形成了一個(gè)全社會(huì)都來關(guān)心“零就業(yè)”家庭和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民再就業(yè)工作的良好氛圍。走訪“零就業(yè)”家庭和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民，開展送就業(yè)政策、送職業(yè)指導(dǎo)、送培訓(xùn)信息、送就業(yè)崗位、送生活保障活動(dòng)。通過“一走五送”活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)就業(yè)的“零就業(yè)”家庭成員16人，享受免費(fèi)職業(yè)指導(dǎo)人數(shù)80人。
1、小額擔(dān)保貸款沒落實(shí)，部分下崗失業(yè)人員有意見。我們按規(guī)定推薦了113名下崗失業(yè)人員申請(qǐng)小額擔(dān)保貸款，但由于種種原因，都沒有落實(shí)到位，部分下崗失業(yè)人員的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃受到很大影響。
2、部分單位落實(shí)再就業(yè)優(yōu)惠政策不力。雖然政策非常明確，但部分單位在執(zhí)行中變相打折扣，造成明減暗不減。經(jīng)過我們的協(xié)調(diào)，情況有所改變。
3、部分單位對(duì)失業(yè)保險(xiǎn)政策認(rèn)識(shí)不到位，失業(yè)保險(xiǎn)基金征集進(jìn)展緩慢。
心理服務(wù)工作總結(jié)篇十四
過去的一年是極具挑戰(zhàn)的一年。我們服務(wù)公司全體干部職工認(rèn)真落實(shí)縣委、縣政和縣商工委關(guān)于做好20xx年工作的部署和指示精神，進(jìn)一步貫徹落實(shí)十六大和十六屆四中全會(huì)精神，以我縣加快產(chǎn)業(yè)化、城市化建設(shè)為契機(jī)，按照“發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，各項(xiàng)工作要有新舉措”的要求，堅(jiān)持“改革創(chuàng)新謀發(fā)展，強(qiáng)主穩(wěn)工拓市場，以人為本強(qiáng)素質(zhì)，內(nèi)涵挖潛增效益”的思路，不斷解放思想、更新觀念，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)企業(yè)政治文明、精神文明建設(shè)，進(jìn)一步發(fā)揮黨組織的政治核心作用，推動(dòng)各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階，圓滿完成了20xx年各項(xiàng)工作任務(wù)。
按照市縣有關(guān)要求，努力探索國有企業(yè)改革轉(zhuǎn)制取得一定突破和進(jìn)展：
一是按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的總體要求，經(jīng)對(duì)原百樂凱食府進(jìn)行轉(zhuǎn)制，成立了小螺號(hào)飯莊，一年來在公司的大力支持下，飯莊穩(wěn)步發(fā)展，不僅取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)得到了廣大顧客的認(rèn)可和好評(píng)，使國企改革取得了可喜成果。
二是在工資制度改革方面取得新的進(jìn)展。按照效益優(yōu)先、向管理者和技術(shù)骨干傾斜的原則，在原有基礎(chǔ)上繼續(xù)加大企業(yè)內(nèi)部分配制度改革力度，經(jīng)過充分調(diào)研和上下反復(fù)討論醞釀制定出臺(tái)了工資改革補(bǔ)充修訂方案。加大了向企業(yè)管理者及專業(yè)技術(shù)人員、關(guān)鍵崗位傾斜的力度，管理人員和技術(shù)骨干的工資收入明顯提高，全員工資收入普遍增長，初步形成了勞動(dòng)、技術(shù)、及管理共同參與分配的有效機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)了各方面的積極性。
五是以節(jié)造市抓商機(jī)，全力以赴做好以冰燈、冰雪節(jié)、消夏避暑節(jié)和春節(jié)、“五一”、“十一”黃金周為重點(diǎn)的營銷促銷工作，加大宣傳促銷力度，取得明顯效果。今年元旦和春節(jié)、五一、國慶節(jié)三個(gè)黃金周，在游客明顯減少的情況下，努力做足縣內(nèi)文章，累計(jì)創(chuàng)收xx萬元，同比增長xx%。全年元宵、湯圓、粽子和中秋月餅銷售額達(dá)到xx萬元，同比增長了30%。中秋節(jié)全公司銷售月餅收入xx萬元，同比增長xx%。其中新風(fēng)匯科工貿(mào)有限公司匯鑫食品廠在人員緊、任務(wù)重的情況下僅用20多天集中生產(chǎn)銷售月餅xx萬公斤，銷售額xx萬元，同比增長xx%。
為配合消夏避暑節(jié)，我公司提前組織好夏都小吃廣場營銷服務(wù)工作，自6月1日至8月27日收入xx萬元。各單位在與旅游業(yè)結(jié)合上做好做大文章，加大外埠促銷力度。新風(fēng)大酒店、燕春飯店兩家單位參加了縣委和旅游局等有關(guān)部門組織的促銷活動(dòng)，先后到山西、內(nèi)蒙、河北、遼寧、山東等多省市地區(qū)進(jìn)行宣傳促銷，取得明顯成效。如燕春飯店重視和加強(qiáng)宣傳促銷活動(dòng)，把加強(qiáng)外聯(lián)促銷和實(shí)施感情投資、提供親情服務(wù)結(jié)合起來，急顧客之所急、幫顧客之所需。他們先后主動(dòng)幫助在途中遭遇交通事故的錦州中鐵旅行社、石家莊海聯(lián)旅行社與縣交通部門協(xié)調(diào)處理事故、為其租車，還把突然發(fā)病的司機(jī)及時(shí)送往醫(yī)院，幫其掛號(hào)看病、取藥，以對(duì)顧客的真情服務(wù)感動(dòng)了廣大顧客。今年共接待團(tuán)隊(duì)個(gè)，住宿人次，收入萬元，同比增長xx%和xx%，為提高客房出租率，打好翻身仗創(chuàng)造了條件。
心理服務(wù)工作總結(jié)篇十五
過的很快，到公司快三個(gè)月了。這是我一生中寶貴的經(jīng)歷。在此期間，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作給予了很大的幫助，對(duì)我的生活給予了極大的關(guān)心，這讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)海傳：“我覺得自己是個(gè)偉人。不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么能看到彩虹”英雄主義。雖然我尊重xx，但我也為我有機(jī)會(huì)成為xx的一部分而自豪。這三個(gè)月來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自己的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)展。現(xiàn)將我的工作匯報(bào)如下。
7月份在杭州的高級(jí)人才交流會(huì)上認(rèn)識(shí)了杜總。我得到的第一個(gè)信息是介紹新工廠的專輯。當(dāng)時(shí)只覺得企業(yè)很大。和杜總談過之后，覺得老板很平易近人。其他方面不太了解，尤其是化纖行業(yè)。通過三個(gè)月的親身經(jīng)歷，對(duì)化纖行業(yè)和公司有了一定的了解。公司的理念被杜總通俗地解讀為五種發(fā)型，真的很合適。我非常贊同這個(gè)想法。令人欽佩的是，公司的發(fā)展沒有忘記回報(bào)社會(huì)的壯舉。公司以人為本，尊重人才的理念貫徹在實(shí)際工作中，這是大發(fā)發(fā)展壯大的重要原因。十一年實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展并不容易。爭當(dāng)天下第一是一個(gè)很大的志向，也是聚集人才的核心動(dòng)力。現(xiàn)在xx在滌綸短纖維行業(yè)占有重要地位，未來會(huì)更加輝煌。
愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德是每項(xiàng)工作順利開展并最終獲得成功的保證。在這三個(gè)月里，我能夠遵守公司的規(guī)章制度，認(rèn)真做好自己的工作，三個(gè)月來從不遲到早退，熱情、積極、認(rèn)真地完成每一項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，在日常生活中團(tuán)結(jié)同事，不斷提高團(tuán)隊(duì)合作精神。一本《細(xì)節(jié)決定成敗》讓我充滿自豪。擁有一個(gè)積極豁達(dá)的心態(tài)，一個(gè)好習(xí)慣，一個(gè)計(jì)劃，按時(shí)完成，是如此重要，最終決定一個(gè)人的成敗。這本書讓我對(duì)我的生活有了更好的了解。我渴望有所突破，我會(huì)在以后的工作生活中時(shí)刻提醒自己，讓自己以后的生活越來越精彩。
根據(jù)目前的工作分工，我的主要任務(wù)是（1）負(fù)責(zé)公司的培訓(xùn)；（2）負(fù)責(zé)工傷保險(xiǎn)；（3）辦公室寫作和臨時(shí)工作。通過以上工作的完成，我意識(shí)到一個(gè)稱職的管理者應(yīng)該具備良好的語言表達(dá)能力、流暢的文字表達(dá)能力、較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、靈活的問題解決能力、有效的外部聯(lián)系能力、大型活動(dòng)的策劃和準(zhǔn)備能力。在原公司，我只負(fù)責(zé)很多工作，大部分工作都是下屬做的?，F(xiàn)在自己做了，發(fā)現(xiàn)看似簡單的工作很多，其實(shí)里面有很多技巧。
雖然到現(xiàn)在已經(jīng)快三個(gè)月了，但是生產(chǎn)過程還沒有很好的了解，到生產(chǎn)現(xiàn)場的時(shí)間還短，人員的熟悉程度還不夠，分工的系統(tǒng)規(guī)劃和長遠(yuǎn)規(guī)劃還沒有形成。對(duì)公司和工作有了更好的了解，也希望領(lǐng)導(dǎo)以后多分配工作。我覺得多做點(diǎn)工作更能體現(xiàn)我的人生價(jià)值?！扒趭^是好事，但浪費(fèi)在樂趣上。在以后的工作中，我會(huì)通過多看、多問、多學(xué)、多練，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)技能。學(xué)無止境，時(shí)代發(fā)展日新月異，各學(xué)科知識(shí)日新月異。我會(huì)不懈努力學(xué)習(xí)各種知識(shí)，并用它來指導(dǎo)實(shí)踐。在今后的工作中，我們要努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，做好自己的創(chuàng)造性工作，為發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型時(shí)期，這是一個(gè)非常關(guān)鍵的時(shí)期。這期間要重點(diǎn)管理。企業(yè)管理的好壞將決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗。首先，要加強(qiáng)思想觀念的轉(zhuǎn)變，加大培訓(xùn)力度，特別是管理干部要轉(zhuǎn)變舊觀念，從實(shí)干型向管理型轉(zhuǎn)變。領(lǐng)導(dǎo)干部定期參加外部培訓(xùn)，可以開闊視野，學(xué)習(xí)管理理論。其次，公司應(yīng)完善管理制度，明確崗位權(quán)限，建立激勵(lì)機(jī)制，完善考核方式。好的制度可以改變?nèi)说男袨?，激?lì)員工，加強(qiáng)管理。第三，要抓好接班人的培養(yǎng)。成立十一年后，那些年創(chuàng)業(yè)的成熟人士逐漸變成了老年人，這也是客觀規(guī)律。從現(xiàn)在開始，我們要做好對(duì)老同志的傳承和幫助，把他們的好做法傳下去，永遠(yuǎn)留在里面。第四，既要引進(jìn)人才，又要用好人才，特別是要挖掘公司現(xiàn)有的人才，充分發(fā)揮各類人才的作用。
心理服務(wù)工作總結(jié)篇十六
20xx年是我自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫忙，透過自身的不懈努力，在工作上取得了必須的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，過去的一年也許有失落的、悲哀的，有成功的、開心的，但是那不重要了，是過去的了，我們要努力的是未來，有好多人說我個(gè)性變了，我相信。我真的很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是堅(jiān)持挺過，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時(shí)候我真的懷凝我，我一向在想我是哪錯(cuò)了，為什么會(huì)這樣？我也是一次次為自我打氣，一次次站起來，我在想，就算沒有我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運(yùn)就掌握在自我手中，我相信明天會(huì)更好、你好、我好、大家都會(huì)好的。
1、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程。
2、大、中、小型宴會(huì)各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識(shí)講解。
3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。
4、出菜途徑相關(guān)安全意識(shí)。
5、對(duì)本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作。
1、上級(jí)是下級(jí)的模范，我一向堅(jiān)持以身作則，所以我的班組十分團(tuán)結(jié)。
2、我對(duì)任何人都一樣，公平、公正、公開做事。
3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。
4、20xx年傳菜全年離職人數(shù)23人，20xx年傳菜全年離職人數(shù)4人，20xx年是比較穩(wěn)定的一年。
1、負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。
3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。
1、人手不足，忙時(shí)導(dǎo)致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。
2、由于國家的興旺，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來越不會(huì)干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不明白為他人換位思考，做這天的我真難?。?BR> 3、為什么招不進(jìn)人的原因、這是須及時(shí)解決的最大問題。
4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進(jìn)步、什么叫改善、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護(hù)誰、要怎樣才能穩(wěn)定。
5、望上級(jí)了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。
1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。
2、有時(shí)沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。
3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。
總之，20xx年又是以這天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們賓館生意興隆、財(cái)源廣進(jìn)！祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌！
我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自我的工作，你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不一樣凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自我的企業(yè)和自我在激烈的競爭中獲勝，我們務(wù)必能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫忙人排除各種障礙、克服各種困難，相信自我是最優(yōu)秀的。
職責(zé)：就是以公司利益為重，對(duì)自我的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人帶給優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是職責(zé)的表現(xiàn)。
平常心應(yīng)對(duì)工作中的不公平：在工作中沒有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒有必須的挫折承受潛力，今后如何能挑起大梁。
團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，十分需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會(huì)十分的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每一天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每一天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每一天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每一天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。
心理服務(wù)工作總結(jié)篇十七
伴隨著新年的臨近，我們告別了任務(wù)繁重的20xx年，迎來了滿懷希望的20xx年。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管?，F(xiàn)就過去一年的主要工作進(jìn)行回顧、思考，希翼于能提煉經(jīng)驗(yàn)，更上臺(tái)階。
作為物業(yè)客服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購水電情況的核對(duì)，并及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)數(shù)據(jù)，協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補(bǔ)錄，做好相關(guān)費(fèi)用的催繳工作，做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計(jì)并上報(bào)，檢查督促前臺(tái)崗位的接待工作，落實(shí)規(guī)定的任務(wù)目標(biāo)，協(xié)助同事處理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù)，以及負(fù)責(zé)及時(shí)處理各類投訴與回訪等等。
一年以來，我認(rèn)真落實(shí)工作職責(zé)，貫徹物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度，較好的做了日常接待工作：
一、團(tuán)結(jié)同事，樂于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系。我始終認(rèn)為，如果和同事的關(guān)系都搞不好，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團(tuán)了。作為領(lǐng)班，我以身作則，嚴(yán)于律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團(tuán)結(jié)一致，為我們前臺(tái)各項(xiàng)接待工作的順利開展，為讓業(yè)主滿意作出自己應(yīng)有的核心作用。
二、及時(shí)做好新員工的培訓(xùn)。前臺(tái)文員一直人數(shù)較少，尤其在去年底今年初，隨著@@@的相繼離職，給我們部門的工作銜接帶來一定影響。在及時(shí)補(bǔ)充人員后，通過我手把手的演示，耐心詳細(xì)的`講解，讓她們?cè)诒M可能短的時(shí)間內(nèi)初步達(dá)到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項(xiàng)服務(wù)工作。
三、及時(shí)組織相關(guān)費(fèi)用的催收。根據(jù)任務(wù)分工，我主要負(fù)責(zé)住房與門面物業(yè)費(fèi)的催繳。每季度首月上旬督促物管員對(duì)臨街門面進(jìn)行物業(yè)費(fèi)的預(yù)繳工作。
四、及時(shí)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理。嚴(yán)格實(shí)行痕跡管理，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況，所有存在異常的情況都有書面記錄，業(yè)主簽字認(rèn)同。較好的保持了工作的連貫性。及時(shí)對(duì)單元門維修業(yè)主投訴建議會(huì)議記錄等進(jìn)行整理歸檔。
五、及時(shí)完善物業(yè)管理收費(fèi)系統(tǒng)。補(bǔ)錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料。
六、能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿意度調(diào)查，清理所有車庫雜屋水電費(fèi)。
一年以來，雖然我的各項(xiàng)工作都能取得一定成績，但我知道自身也存在很多不足。如對(duì)待復(fù)雜問題的處理上，分析問題解決問題的能力還有待提高，作為領(lǐng)班，個(gè)人有時(shí)專注于個(gè)人工作，對(duì)前臺(tái)的工作形象尤其是細(xì)節(jié)方面還要加強(qiáng)管理。針對(duì)以上問題，今后我的努力方向是：
一是要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步提高工作效率。
二是要在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團(tuán)隊(duì)管理，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規(guī)范高效。
心理服務(wù)工作總結(jié)篇十八
根據(jù)省聯(lián)社《關(guān)于開展20xx年度中小企業(yè)金融服務(wù)工作總結(jié)的通知》相關(guān)要求，現(xiàn)將我聯(lián)社20xx年中小企業(yè)金融服務(wù)方面創(chuàng)新成果，分析存在的困難或問題報(bào)告如下：
20xx年以來，我聯(lián)社認(rèn)真貫徹執(zhí)行適度寬松的貨幣政策，在優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)的前提下努力擴(kuò)大對(duì)中小企業(yè)的信貸規(guī)模，促進(jìn)貨幣信貸合理平穩(wěn)增長。至20xx年12月底各項(xiàng)貸款余額為281566萬元，其中中小企業(yè)貸款余額為62553萬元，比年初增加14622萬元。有效推動(dòng)小企業(yè)金融服務(wù)快速進(jìn)入創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、專業(yè)經(jīng)營、精細(xì)管理的發(fā)展軌道。對(duì)促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)增長、創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)、增加居民收入、轉(zhuǎn)移農(nóng)村富余勞動(dòng)力起到了較大作用。
（一）主要工作措施。
了銀企洽談會(huì)，還積極開展企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，加大中小企業(yè)授信額度，其中，僅給予伊齊給予全年累放中小企業(yè)貸款達(dá)27260萬元，中小企業(yè)貸款覆蓋面和新增中小企業(yè)貸款占比明顯提高。
2、扎實(shí)服務(wù)，大力扶持中小企業(yè)及優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目。認(rèn)真貫徹落實(shí)省政府《關(guān)于促進(jìn)中小企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展的意見》。根據(jù)中小企業(yè)資金需求“短、小、頻、急”的特點(diǎn)，我聯(lián)社開辟“中小企業(yè)貸款綠色通道”，加快了辦貸時(shí)間，提高了辦貸效率。同時(shí)，結(jié)合自身服務(wù)特色和市場變化，積極探索行之有效的擔(dān)保和貸款方式，為各類企業(yè)融資推出了新的貸款品種。針對(duì)企業(yè)的經(jīng)營管理水平，資產(chǎn)負(fù)債情況、貸款償還能力等因素，積極推進(jìn)企業(yè)等級(jí)評(píng)定和授信。今年新增中小企業(yè)貸款30戶，金額14622萬元，有力地解決了中小企業(yè)流動(dòng)資金需求。
3、結(jié)合三農(nóng)，重點(diǎn)培育帶動(dòng)農(nóng)民致富的龍頭企業(yè)。我聯(lián)社推行以“公司+農(nóng)戶+農(nóng)信社”三位一體的合作模式，與有資金需求的廣東恒福糖業(yè)集團(tuán)有限公司、廣東伊齊爽食品實(shí)業(yè)有限公司等涉農(nóng)企業(yè)建立良好的合作關(guān)系，20xx年新增發(fā)放甘蔗、菠蘿訂單農(nóng)業(yè)貸款900戶，金額30000萬元。培育了一批實(shí)力強(qiáng)，輻射面廣，主含量高、帶動(dòng)能力強(qiáng)的“公司+基地+農(nóng)戶”，“公司+合作社+農(nóng)戶”龍頭企業(yè)，帶動(dòng)千家萬戶農(nóng)民增收致富。
4、突出重點(diǎn)，支持勞動(dòng)密集型中小企業(yè)。我社按照“擇優(yōu)扶持，突出重點(diǎn)”的信貸策略，對(duì)勞動(dòng)密集型企業(yè)實(shí)行傾斜政策，切實(shí)增加就業(yè)機(jī)會(huì)和農(nóng)民收入。如我社向雷州市伊齊爽食品有限公司貸款1,220萬元，增加農(nóng)民工就業(yè)崗位200多人。投放2,180萬元支持珠聯(lián)和遠(yuǎn)源兩家出口創(chuàng)匯水產(chǎn)品加工企業(yè)，創(chuàng)稅利近1,000萬元,解決就業(yè)人員1500多人。
（二）在開展中小企業(yè)金融服務(wù)工作中遇到的主要困難：一是由于我們農(nóng)信社人才匱乏，從業(yè)人員素質(zhì)偏低，加上觀念陳舊，管理滯后，對(duì)服務(wù)中小企業(yè)的意識(shí)還不夠?！靶「患窗病钡乃枷氡容^普遍，缺乏創(chuàng)新意識(shí)和開拓精神，缺乏開發(fā)專門針對(duì)中小企業(yè)貸款的金融產(chǎn)品的意識(shí)。二是雷州市缺乏建立起現(xiàn)代企業(yè)管理制度的中小企業(yè)，大多數(shù)民營企業(yè)仍然屬于家族式管理模式，以親屬為紐帶的管理方式，親情高于制度，使企業(yè)管理流于形式。同時(shí)，企業(yè)核算不規(guī)范，有的根本就沒有設(shè)立會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)等核算部門及核算人員，有的雖然設(shè)立了財(cái)務(wù)崗位和人員，但核算很不規(guī)范。三是中小企業(yè)自主創(chuàng)新能力不強(qiáng)，產(chǎn)業(yè)升級(jí)難度較大。四是生產(chǎn)經(jīng)營過程中的行為不規(guī)范，如偷稅逃稅，違規(guī)招工、用工，故意拖欠金融機(jī)構(gòu)貸款、企業(yè)貨款和職工工資等問題。另外，帳頂帳、三角債、連環(huán)債等拖欠帳款的現(xiàn)象嚴(yán)重，影響了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。五是部分中小企業(yè)沒有足值的抵押物。這些問題的存在，都影響了我們企業(yè)發(fā)放貸款的信心。
（三）進(jìn)一步做好中小企業(yè)金融服務(wù)工作的政策建議。
根據(jù)客戶的融資額度、融資期限、擔(dān)保能力等因素，提供差異化的授信產(chǎn)品，并在風(fēng)險(xiǎn)可控的情況下，提供信用或保證、抵押率放大等擔(dān)保方式的'授信產(chǎn)品。充分了解和掌握小企業(yè)信貸市場情況，合理評(píng)估小企業(yè)信貸市場規(guī)模和潛力，為市場細(xì)分和市場定位提供決策依據(jù)。同時(shí)，要建立持續(xù)的、動(dòng)態(tài)的市場調(diào)研機(jī)制，以應(yīng)對(duì)不斷變化的市場環(huán)境。
以“發(fā)掘市場、主動(dòng)營銷、培育客戶”為理念，改變“等客上門”的傳統(tǒng)觀念，充分利用及整合我聯(lián)社網(wǎng)點(diǎn)和客戶資源，采取駐點(diǎn)營銷、關(guān)系營銷、定向營銷等方式，輔之以系統(tǒng)的品牌宣傳，建立和完善立體化的營銷渠道。
應(yīng)針對(duì)小企業(yè)財(cái)務(wù)制度不健全、抵押擔(dān)保能力較弱等現(xiàn)狀，改變傳統(tǒng)的“重抵押、輕分析”的做法，采取多方面采集信息、多渠道驗(yàn)證信息的方法，重點(diǎn)調(diào)查客戶還款意愿、還款能力和可持續(xù)經(jīng)營能力，并主要通過對(duì)客戶真實(shí)經(jīng)營情況、真實(shí)現(xiàn)金流及未來（至少超過借款期限）可支配現(xiàn)金流的調(diào)查分析來衡量還款能力。
（一）堅(jiān)持“三農(nóng)”信貸投入優(yōu)先，加大“三農(nóng)”有效投入。以支持現(xiàn)代農(nóng)業(yè)為切入點(diǎn)，優(yōu)先支持特色種養(yǎng)殖業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品加工、銷售以及農(nóng)村消費(fèi)；擇優(yōu)扶持農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)和深加工龍頭企業(yè)，大力支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，輻射帶動(dòng)廣大農(nóng)民增產(chǎn)增收。
（二）大力扶持中小企業(yè)及優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目。我聯(lián)社準(zhǔn)備成立。
中小企業(yè)貸款專營中心,有效推動(dòng)小企業(yè)金融服務(wù)快速進(jìn)入創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、專業(yè)經(jīng)營、精細(xì)管理的發(fā)展軌道。圍繞中央和省里出臺(tái)的一系列保增長、擴(kuò)內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)的政策措施，配合省里“三促進(jìn)一保持”戰(zhàn)略，我聯(lián)社主動(dòng)介入和重點(diǎn)支持社區(qū)內(nèi)符合國家產(chǎn)業(yè)政策、國家重點(diǎn)支持、有自主品牌、產(chǎn)品科技含量高、附加值高和資信優(yōu)良的中小企業(yè)，為貫徹落實(shí)省政府《關(guān)于促進(jìn)中小企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展的意見》（粵府?20xx?104號(hào)）精神，加強(qiáng)政銀企合作，為我市中小企業(yè)提供融資服務(wù)平臺(tái)，充分考慮中小企業(yè)資金需求“短、小、頻、急”的特點(diǎn)，加快了辦貸時(shí)間，提高了辦貸效率，開辟“中小企業(yè)貸款綠色通道”。
（三）拓寬貸款渠道，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，大力支持“農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化模式。對(duì)于城區(qū)、大集鎮(zhèn)個(gè)私企業(yè)、高效特色農(nóng)業(yè)和養(yǎng)殖業(yè)以及農(nóng)副產(chǎn)品購銷加工業(yè)，在有效抵押手續(xù)的前提下，擴(kuò)大授信額度，加大營銷力度，對(duì)客戶全部以授信的方式發(fā)放貸款，不但要方便客戶，而且要防控風(fēng)險(xiǎn)。
（四）加大信貸支農(nóng)力度，不斷豐富訂單農(nóng)業(yè)貸款。我聯(lián)社組織轄內(nèi)各信農(nóng)信社大力推行以“公司+農(nóng)戶+農(nóng)信社”三位一體的合作模式，切實(shí)解決農(nóng)民貸款難的問題，滿足當(dāng)?shù)剞r(nóng)民發(fā)展生產(chǎn)的需求。為縣域“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)，進(jìn)一步鞏固和發(fā)揮農(nóng)信社作為農(nóng)村金融主力軍的地位和作用。
心理服務(wù)工作總結(jié)篇十九
我院自開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)以來,在院領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下,醫(yī)院為了更好地開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng),向社會(huì)公開招聘5名護(hù)士,充實(shí)護(hù)理隊(duì)伍,對(duì)試點(diǎn)科室在人力、物力上大力支持和投入,保障了試點(diǎn)科室工作順利進(jìn)行。再次建立了和健全了科室的各項(xiàng)規(guī)章制度，下發(fā)和組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)了相關(guān)資料，規(guī)范了臨床基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按照衛(wèi)生部《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》方案和分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，全面落實(shí)和指導(dǎo)基礎(chǔ)護(hù)理，保障患者生活護(hù)理，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，逐步減少陪護(hù)，制定了對(duì)自行完成生活護(hù)理的患者鼓勵(lì)做；不能有效完成生活護(hù)理患者指導(dǎo)做，不能完成生活護(hù)理患者幫助做的原則，從整體上規(guī)范了臨床基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)；對(duì)示范科室護(hù)理人員分層次使用，因崗設(shè)人，彈性調(diào)配，對(duì)小組長進(jìn)行目標(biāo)考核，與年終評(píng)先、評(píng)優(yōu)掛鉤。
在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)以來，急診科、內(nèi)科護(hù)理人員對(duì)每位患者不分年齡大小，職位高低、病情輕重，都能按照分級(jí)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作充分落實(shí)到位，根據(jù)患者病情，對(duì)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)難度大、技術(shù)要求高的護(hù)理工作，由護(hù)理小組長、護(hù)師以上職稱的有責(zé)任心的護(hù)士完成，病情較輕、生活能自理的病人，由低年資護(hù)士和護(hù)理員協(xié)助完成。提升了患者的舒適度和病房的整潔度，得到了患者和家屬的`好評(píng)，通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，病人比過去有所增多，護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度、技術(shù)操作水平、生活護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理質(zhì)量、職業(yè)道德等方面有所上升。
由于開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，試點(diǎn)科室的患者家屬對(duì)醫(yī)院有了較好的評(píng)價(jià)，住院病人數(shù)有所上升，患者家屬滿意度上升，得到了醫(yī)護(hù)人員的認(rèn)同和好評(píng)。
通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，也看到了護(hù)理方面的很多不足，病房不規(guī)范，護(hù)士流動(dòng)性大，不穩(wěn)定。護(hù)理人員的教育培訓(xùn)不能有效到位，護(hù)理人員自身的能力和水平需不斷提升，年輕護(hù)士多，還需進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和護(hù)理記錄的簡化、護(hù)理服務(wù)收費(fèi)偏低等，雖然尚有不足，但我院將逐步改善限有條件，盡量滿足試點(diǎn)病房但要求。在今后的工作中，深入扎實(shí)做好臨床“護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”不斷開展三滿意（政府滿意、社會(huì)滿意、患者滿意）、進(jìn)一步修訂和健全創(chuàng)優(yōu)實(shí)施細(xì)則、多組織技術(shù)練兵活動(dòng)，不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)培訓(xùn)和專科護(hù)理知識(shí)的學(xué)習(xí)，規(guī)范基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)流程。深化能力訓(xùn)練，提升整體業(yè)務(wù)水平，尤其是年輕護(hù)士、新護(hù)士的服務(wù)能力水平的提升，盡量把護(hù)理配置健全，滿足病人的需求，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)做得更好，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)各項(xiàng)管理規(guī)范形成制度成為長效機(jī)制。
心理服務(wù)工作總結(jié)篇二十
時(shí)光飛逝，時(shí)間的年輪即將在20xx年末刻上最后一個(gè)牙印?；仡欉^去一年的工作歷程，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，通過自己的努力，基本完成了自己的工作，同時(shí)也取得了一定的進(jìn)步。現(xiàn)在我就我的工作做如下總結(jié)報(bào)告。
1.制作客戶檔案表格，管理客戶檔案。
在服務(wù)期間，由于頻繁使用客戶信息，對(duì)客戶進(jìn)行建檔尤為重要。在此期間，針對(duì)南區(qū)客戶信息，根據(jù)客戶終端醫(yī)院所在區(qū)域(根據(jù)客戶本人姓名、電話、辦公電話、開票單位、收貨人、收貨人地址、發(fā)票接受人、發(fā)票接受人地址、發(fā)票接受人電話、客戶制作的產(chǎn)品、客戶制作的終端醫(yī)院，南區(qū)126家客戶進(jìn)行了歸檔管理)制作了《納百特南區(qū)客戶聯(lián)系表》，為客戶本人制作。
我在客服工作期間，剛接觸客服工作的時(shí)候不知所措。通過自己的努力和實(shí)踐，以及時(shí)間的推移，我逐漸熟練掌握了工作流程。期間不僅掌握了客服工作流程，還及時(shí)與客服主管討論解決工作中發(fā)現(xiàn)的問題，解決不了的問題及時(shí)向上級(jí)部門匯報(bào)。
3.熟悉基本的客戶信息。
服務(wù)期間，在客戶服務(wù)的過程中，通過與客戶的溝通，初步了解了客戶的信息，清楚地知道了部分客戶產(chǎn)品的月需求量。期間，通過與客戶的溝通，發(fā)現(xiàn)客戶信息的變化，捕捉到一定的客戶需求，并將這些信息及時(shí)反饋給銷售部門。
4.他們的綜合素質(zhì)可以提高。
在服務(wù)期間，通過回答客戶的問題，反饋客戶需要的信息，解決客戶的需求，為客戶服務(wù)。期間，我反復(fù)否定和反思自己的工作效率和作為客服人員的心態(tài)。
客服人員的工作極其繁瑣無序。當(dāng)一件事情進(jìn)行到一半時(shí)，經(jīng)常會(huì)忘記該做什么。為了避免類似的情況，有必要做一個(gè)工作備忘錄，讓客服工作有條不紊。這種工作習(xí)慣有利于一個(gè)人工作效率的提高。在客服過程中，客服人員需要經(jīng)常滿足客戶需求。但是，由于一些客觀條件的限制，有時(shí)很難滿足所有客戶的需求。這就要求我們不要輕易承諾，承諾的事情一定要及時(shí)有效的解決。注重解決事情的'時(shí)效性，大大增強(qiáng)了自己的責(zé)任感。
因?yàn)榭头藛T的工作涉及到公司的很多部門，所以有些失誤或錯(cuò)誤或多或少會(huì)是人為因素造成的。要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，及時(shí)有效的改正，最大限度的止損，讓錯(cuò)誤止于自己，而不是和同事抱怨。勇于承擔(dān)責(zé)任，不太在意個(gè)人心理得失，對(duì)自己心理素質(zhì)的提高有很大幫助。
1.缺乏溝通技巧。
在服務(wù)期間，與客戶溝通時(shí)，有時(shí)無法準(zhǔn)確傳達(dá)客戶需要的信息，無法有效安撫客戶的情緒。
2.缺乏專業(yè)知識(shí)。
在服務(wù)期間，我發(fā)現(xiàn)自己對(duì)醫(yī)藥營銷有了很好的了解。
少了，客戶稍微專業(yè)一點(diǎn)的醫(yī)療產(chǎn)品信息咨詢就會(huì)很難回答。
3.缺乏主動(dòng)性。
在服務(wù)期間，客服部作為一個(gè)與客戶近距離接觸的平臺(tái)，作為一個(gè)客服人員，本可以大規(guī)模的了解到客戶所在醫(yī)院的詳細(xì)情況，以及客戶所需要的產(chǎn)品。但由于缺乏主動(dòng)性，客服部只是對(duì)客戶做了一些初步的了解，并沒有深入。
1.提高溝通能力，平時(shí)多觀察多思考，多向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)。
2.加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，了解產(chǎn)品知識(shí)，學(xué)習(xí)醫(yī)藥營銷的理念。
3.提高主動(dòng)性，充分了解南區(qū)的客戶信息，并在一定程度上掌握北區(qū)的客戶信息，從而更好地為客戶和公司服務(wù)。
總結(jié):由于我是20xx年12月加入xx的，所以我在xx的工作時(shí)間將是一年。在這一年的時(shí)間里，從一開始初入社會(huì)的不成熟認(rèn)知，到現(xiàn)在對(duì)公司的全面了解，從始至終，我都覺得納博特的人文素養(yǎng)和工作環(huán)境對(duì)一個(gè)童心未泯的人影響很深。希望以后能跟隨著xx的腳步，一起學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步，一起成長。
飄動(dòng)的雪花帶來了冬天的信息，也送走了富足而忙碌的20xx年。時(shí)間過得真快！轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)無聲無息的過去了！一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的全力支持和贊助下，客服工作進(jìn)展順利。
20xx對(duì)我來說是非常值得紀(jì)念的一年。我的工作內(nèi)容沒有太大變化，重點(diǎn)還是放在與客戶的溝通和資料的收集上。但是在工作思路和措施上做了一些調(diào)整，感覺到了壓力，同時(shí)也為自己的工作成績感到高興。
在部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下，各項(xiàng)工作逐漸走向正規(guī)，圓滿完成了計(jì)劃的維修任務(wù)。作為一名客服人員，今年我把重點(diǎn)放在了行動(dòng)與溝通的結(jié)合上。安裝維護(hù)結(jié)束后，我進(jìn)行了電話跟蹤回訪，認(rèn)真聽取客戶的意見和建議，并實(shí)時(shí)為客戶建立電子檔案。每個(gè)月都有公司發(fā)來的溫馨勵(lì)志短信，提升了公司的服務(wù)形象，深受客戶好評(píng)。客服工作雖然比較瑣碎，但是在這個(gè)過程中，通過對(duì)其他公司程序的普遍收集和學(xué)習(xí)，工作水平和服務(wù)水準(zhǔn)都得到了不可避免的提高。
在三包配件嚴(yán)格審核控制和月度有效核算結(jié)束時(shí)，本年度三包配件總額控制在0元以內(nèi)，低于去年。在大家的配合和努力下，收費(fèi)總額有所增長，順利實(shí)現(xiàn)了年初制定的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。在與客戶溝通、制作文化墻、有效應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的過程中，磨練了自己的語言溝通能力和文字表達(dá)能力，同時(shí)也充分意識(shí)到自己知識(shí)的不足，需要提升自己。在業(yè)務(wù)能力方面，通過兩年多的禮貌學(xué)習(xí)，對(duì)一些產(chǎn)品和配件有了很好的了解，很多還不是很清楚。在以后的工作中，要好好學(xué)習(xí)，禮貌要求。
當(dāng)然，20xx年的工作已經(jīng)步入正軌，也取得了一定的成績，但還是存在一些不足，主要是缺乏積極的態(tài)度，缺乏對(duì)客戶的學(xué)習(xí)和關(guān)愛，與有經(jīng)驗(yàn)的同事相比存在不可避免的差距，業(yè)務(wù)能力沒有本質(zhì)的進(jìn)步。在今后的工作中，我會(huì)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力做得更好。
20xx年是我職業(yè)生涯的一年。通過海北培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練，我對(duì)團(tuán)隊(duì)有了更清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)自己的分析也更加準(zhǔn)確。時(shí)間總是循環(huán)往復(fù)，但歲月卻沉淀下來。在20xx年，我將以最大的努力和激情投入到新一年的工作中，爭取在知識(shí)水平上有一個(gè)超越現(xiàn)有的進(jìn)步。同時(shí)，我會(huì)盡力提高潛在成本，做出更大刀闊斧的改進(jìn)。
心理服務(wù)工作總結(jié)篇一
我在教育局及活動(dòng)中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，發(fā)揮中心未成年人思想道德教育陣地之資源優(yōu)勢，在校內(nèi)外心理健康教育的開展途徑、方式、資料等方面作了一些嘗試。為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)不足，更好地開展明年的工作，特寫此總結(jié)與計(jì)劃。
1、xx年暑期，舉辦了兩期“生命如花綻放”心智成長主題夏令營即中小學(xué)學(xué)生團(tuán)體心理輔導(dǎo)，供輔導(dǎo)學(xué)員35人。夏令營以團(tuán)體心理輔導(dǎo)及心理拓展訓(xùn)練等為形式，融入生命教育、心理健康教育的有關(guān)資料，幫忙學(xué)生認(rèn)識(shí)生命的獨(dú)特性，學(xué)習(xí)珍惜和熱愛生命并創(chuàng)造生命獨(dú)有價(jià)值?；顒?dòng)形式新穎，資料豐富，尤其是互動(dòng)中的體驗(yàn)和同伴分享給了孩子們前所未有的心靈觸動(dòng)。學(xué)員們經(jīng)過活動(dòng)加深了自我認(rèn)知，樹立了生命信念，提高了自信，增強(qiáng)了與人合作的意識(shí)和本事，活動(dòng)收到了很好的教育效果和社會(huì)效應(yīng)。
2、10月10日，參加了城區(qū)婦聯(lián)主辦的世界精神衛(wèi)生日主題宣傳。開展了現(xiàn)場咨詢、版面宣傳和心理健康知識(shí)傳單免費(fèi)發(fā)放等活動(dòng)，幫忙市民更科學(xué)地認(rèn)識(shí)心理咨詢的同時(shí)，也擴(kuò)大中心的知名度。
3、10月28日，應(yīng)基教科要求，為城區(qū)中小學(xué)心理健康教師作了題為《學(xué)校心理咨詢室建設(shè)——兼談中小學(xué)心理健康教育的新途徑》培訓(xùn)。明確了心理輔導(dǎo)室建設(shè)的有關(guān)要求，介紹了臺(tái)灣生活素質(zhì)教育課程的一般理念和操作技巧，為學(xué)?？茖W(xué)規(guī)范建設(shè)心理輔導(dǎo)室并開展心理健康活動(dòng)課供給了及時(shí)而有益的幫忙。
4、11月15日至30日，隨基教科對(duì)全區(qū)各中小學(xué)心理輔導(dǎo)室建設(shè)情景進(jìn)行了一次排查，比較全面地掌握了全區(qū)中小學(xué)心理輔導(dǎo)室的建設(shè)情景，并對(duì)檢查工作做了及時(shí)總結(jié)和交流。
5、完成了城區(qū)中小學(xué)心理健康教師成長沙龍的個(gè)人資料收集工作。
6、從11月9日開始，為滿足學(xué)校提升教師心理健康水平、提高家長教育水平之需要，主動(dòng)義務(wù)送講座下校。先后為城區(qū)職高、英雄街小學(xué)、惠豐小學(xué)、淮海小學(xué)、站前路小學(xué)、華豐路小學(xué)等六所學(xué)校送去七場教師及家長心理健康知識(shí)講座。受到了聽課教師和家長的歡迎。
7、自覺開展理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)持提升業(yè)務(wù)本事。暑期先后赴北京參加了第三屆海峽兩岸生命教育研討會(huì)和首屆進(jìn)取心理學(xué)與教育國際研討會(huì)，并將學(xué)到的理念與技術(shù)及時(shí)應(yīng)用到學(xué)生團(tuán)體輔導(dǎo)和教師及家長的各類培訓(xùn)中。
8、繼續(xù)完善了咨詢部檔案并做對(duì)外宣傳報(bào)道。
1、有時(shí)候想問題夢想化，脫離實(shí)際，原因在于一方面急切想為城區(qū)中小學(xué)展開心理健康教育工作做點(diǎn)什么，但又不了解各校實(shí)際狀況。為此，以后還需要更主動(dòng)深入學(xué)校，這樣才能確切了解他們的需要，也才能發(fā)現(xiàn)典型，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為做好輔導(dǎo)積累第一手資料。
2、在校內(nèi)外心理健康教育的.模式、資料、途徑等方面還需要結(jié)合城區(qū)實(shí)際做進(jìn)一步的探索，做出特色同時(shí)追求實(shí)效。
3、在擴(kuò)大心理與教育咨詢部的知名度方面還需要堅(jiān)持不懈地努力。僅有被更多人知曉，才能為更多人服務(wù)。
（一）完成咨詢部本職工作，擴(kuò)大咨詢部社會(huì)影響。
1、立足活動(dòng)中心，發(fā)揮公益資源優(yōu)勢，做好個(gè)體咨詢和團(tuán)體輔導(dǎo)，推廣親職教育公益講堂，堅(jiān)持為廣大中小學(xué)生和家長服務(wù)。
2、繼續(xù)搞好學(xué)生心智成長主題冬夏令營活動(dòng)，為廣大中小學(xué)生供給有益的輔導(dǎo)。
3、做好課題研究。申請(qǐng)省級(jí)十二五科研課題，并發(fā)展有進(jìn)取性和有本事的學(xué)校和教師加入，嘗試走出一條邊學(xué)邊研，以研促教的可持續(xù)發(fā)展的心理健康教育之路。
4、完善資料歸檔留存，為明年禮貌城市驗(yàn)收檢查打基礎(chǔ)。
5、完成咨詢部室軟硬件建設(shè)。
6、做好咨詢部對(duì)外報(bào)道工作。
7、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和交流，堅(jiān)持不懈地提升自我的理論水平和實(shí)踐本事。
（二）完善沙龍運(yùn)作機(jī)制，探索學(xué)校心理健康模式。
1、在教育局的領(lǐng)導(dǎo)下，建設(shè)好中小學(xué)心理健康教師成長沙龍。組織心理健康教師成長沙龍持續(xù)開展培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，讓我們的心理教師有一個(gè)團(tuán)隊(duì)支持系統(tǒng)和持續(xù)學(xué)習(xí)的動(dòng)力。爭取在五年之內(nèi)，幫忙我區(qū)心理教師有理念、會(huì)技術(shù)、能研究，在所在學(xué)校生動(dòng)、活潑、有效、多渠道、多形式、獨(dú)立地開展心理健康教育工作。
2、以心理教師為主體，經(jīng)過團(tuán)體教研、公開課展示等形式，嘗試以繪本為載體的《生活素質(zhì)教育課程》的班級(jí)教學(xué)實(shí)驗(yàn)，探索構(gòu)成我區(qū)學(xué)校有特色的心理健康教育活動(dòng)課。并在實(shí)踐的基礎(chǔ)上編制適合我區(qū)學(xué)校應(yīng)用的《生活素質(zhì)教育》教師用書與學(xué)生用書。
3、主動(dòng)對(duì)各中小學(xué)心理輔導(dǎo)室及心理健康教育工作進(jìn)行日常指導(dǎo)和幫忙。選擇有興趣、有潛力的重點(diǎn)學(xué)校重點(diǎn)輔導(dǎo)。
4、堅(jiān)持義務(wù)送講座下校，滿足學(xué)校對(duì)教師、班主任及家長的培訓(xùn)需求。
5、時(shí)機(jī)成熟時(shí)，組織開展一些心理健康教育成果展示的活動(dòng)，如優(yōu)秀咨詢手記征集、心理活動(dòng)課設(shè)計(jì)評(píng)選、繪本故事朗讀大賽、“我畫我心”繪本故事創(chuàng)作評(píng)比、心理健康節(jié)主題宣傳等，推進(jìn)各校心理健康教育工作主動(dòng)、進(jìn)取、有效發(fā)展。
心理服務(wù)工作總結(jié)篇二
1.心理健康教師的水平有限，大部分是非專業(yè)，在實(shí)際工作中會(huì)遇到困惑，學(xué)生尤其中學(xué)的的問題非常復(fù)雜，很多時(shí)候?qū)I(yè)能力不夠，面對(duì)學(xué)生的問題有時(shí)不知如何幫助。
2.有些學(xué)校沒有很好的指導(dǎo)，不知如何開展工作。
3.心理健康教師基本是兼職，不能全身心投入到這份工作中，因?yàn)檫€有很多課業(yè)負(fù)擔(dān)。
4.心理健康教師需要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，才能更好的開展工作。
（二）下一步工作計(jì)劃。
1.制定教育系統(tǒng)層面的工作方案和指導(dǎo)綱要，指導(dǎo)各個(gè)學(xué)校有序開展工作。
2.開展教育系統(tǒng)內(nèi)部的師資培訓(xùn)，第一批是各學(xué)校心理健康教師，第二批是全區(qū)所有任課教師。
3.加強(qiáng)示范點(diǎn)學(xué)校的心理健康工作。
4.繼續(xù)開設(shè)學(xué)生心理課堂、家長心理課堂、教師心理課堂，慢慢形成一種積極的、良好的學(xué)校氛圍。
5.打造幸福教育的特色品牌及落實(shí)。
心理服務(wù)工作總結(jié)篇三
協(xié)會(huì)成立伊始即致力于加強(qiáng)組織建設(shè)和內(nèi)部管理，通過對(duì)各項(xiàng)工作制度化規(guī)范化管理來提升協(xié)會(huì)的凝聚力和向心力。明確各類工作和活動(dòng)流程規(guī)范，包括協(xié)會(huì)會(huì)員的吸納、副秘書長的聘任、各種活動(dòng)的舉辦、評(píng)優(yōu)評(píng)先以及協(xié)會(huì)文件管理等均作了必要的流程規(guī)定，并要求嚴(yán)格遵守和維護(hù)。
搭建工作交流和溝通機(jī)制，組建協(xié)會(huì)工作交流微信群，開辟網(wǎng)絡(luò)論壇，公布協(xié)會(huì)公共郵箱，明確管理人員和管理責(zé)任，定期發(fā)布工作動(dòng)態(tài)和信息，推送學(xué)習(xí)資料，共享工作經(jīng)驗(yàn)，展示工作成果，引導(dǎo)會(huì)員探討學(xué)術(shù)問題，進(jìn)行學(xué)術(shù)交流。同時(shí)注意加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，定期開展各種活動(dòng)，廣泛聽取會(huì)員呼聲，收集意見建議，增進(jìn)成員之間感情，激發(fā)大家參與協(xié)會(huì)的相關(guān)活動(dòng)的熱情和積極性。
創(chuàng)新協(xié)會(huì)社會(huì)管理，積極探索協(xié)會(huì)的文化建設(shè)，強(qiáng)化協(xié)會(huì)核心價(jià)值觀、協(xié)會(huì)理念、協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)等。
心理服務(wù)工作總結(jié)篇四
為進(jìn)一步規(guī)范殘疾人心理服務(wù)建設(shè)，提升轄區(qū)殘疾人心理服務(wù)水平，1月14日上午，在深圳市殘疾人聯(lián)合會(huì)的大力支持下，光明區(qū)殘聯(lián)聯(lián)合第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)實(shí)地調(diào)研轄區(qū)職康中心、日照中心和定點(diǎn)康復(fù)機(jī)構(gòu)的殘疾人心理服務(wù)體系建設(shè)工作情況，并與殘疾人服務(wù)機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行座談交流。
座談會(huì)上，區(qū)殘聯(lián)結(jié)合第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)的調(diào)研意見，就20xx年殘疾人心理服務(wù)體系建設(shè)工作提出三點(diǎn)要求：
一是要完善社會(huì)心理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。依托社會(huì)心理服務(wù)室，整合建立線上線下相結(jié)合的心理援助服務(wù)平臺(tái)，為殘疾人及家屬等提供心理疏導(dǎo)、情緒減壓、心理支持、心理教育、心理干預(yù)等心理健康服務(wù)。
二是要大力發(fā)展殘疾人心理服務(wù)隊(duì)伍。建立健全包括監(jiān)測預(yù)警、心理援助、危機(jī)干預(yù)、社會(huì)工作者和志愿者在內(nèi)的四支隊(duì)伍，充分發(fā)揮殘疾人心理服務(wù)隊(duì)伍作用，為殘疾人提供專業(yè)化、個(gè)性化的.心理健康服務(wù)。
三是要加大宣傳普及教育。通過設(shè)立宣傳欄、運(yùn)用新媒體宣傳和開展知識(shí)講座等多渠道開展心理健康教育，不斷提升殘疾人的心理健康水平。
通過檢查指導(dǎo)，各服務(wù)機(jī)構(gòu)明確了當(dāng)前殘疾人心理服務(wù)開展方面存在的不足，同時(shí)表示下一步將按照相關(guān)文件要求，結(jié)合工作實(shí)際情況，進(jìn)一步細(xì)化工作目標(biāo)任務(wù)，提升殘疾人心理服務(wù)質(zhì)量，不斷增強(qiáng)殘疾人的獲得感、幸福感和安全感。
心理服務(wù)工作總結(jié)篇五
2020年里，xx市心理健康服務(wù)協(xié)會(huì)共組織和參與了大小20余次活動(dòng)。在各項(xiàng)工作和活動(dòng)的開展中，協(xié)會(huì)注重傳播心理健康知識(shí)，加強(qiáng)對(duì)弱勢群體的關(guān)愛，為xx的心理健康事業(yè)及社會(huì)的和諧穩(wěn)定作出積極的貢獻(xiàn)，受到了社會(huì)各界人士的廣泛好評(píng)!
2、10月10日，xx市心理健康服務(wù)協(xié)會(huì)理事長蔣潔帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員來到迎賓公園開展世界精神衛(wèi)生日《沙盤游戲——與自己的心靈對(duì)話》主題活動(dòng)。
3、2020年7月14日到7月15日兩天，周舒興教授應(yīng)邀到xx為xx市心理健康服務(wù)協(xié)會(huì)的會(huì)員們進(jìn)行一場為期兩天主題為“讓音樂凈化你的心靈”的演講課程。
4、2020年2月27日上午，蔣潔向xx市民政局副局長申亞林、行政許可服務(wù)處處長顏新春一行介紹了協(xié)會(huì)承接“夢圓綠洲”孵化項(xiàng)目的初衷及計(jì)劃及措施，這個(gè)項(xiàng)目共孵化8家社會(huì)組織，將在項(xiàng)目策劃、方案設(shè)計(jì)、實(shí)施、運(yùn)營、媒體宣傳、臺(tái)賬等方面精心輔導(dǎo)，并帶領(lǐng)他們一起實(shí)際參與各項(xiàng)公益活動(dòng)，在公益活動(dòng)和社會(huì)服務(wù)實(shí)戰(zhàn)中成長。
6、11月16日下午，浙江心基金慈善基金會(huì)《同城圓夢——xx市流動(dòng)學(xué)童關(guān)愛計(jì)劃》公益項(xiàng)目啟動(dòng)儀式在xx市新河實(shí)驗(yàn)小學(xué)禮堂隆重舉行。xx市政協(xié)副主席、民盟xx市委主委唐伯平，浙江心基金慈善基金會(huì)秘書長嵇海寶，xx市心理健康服務(wù)協(xié)會(huì)理事長、《同城圓夢》項(xiàng)目負(fù)責(zé)人蔣潔等領(lǐng)導(dǎo)，新河實(shí)驗(yàn)小學(xué)217名項(xiàng)目受益學(xué)生和約200名學(xué)生家長，以及項(xiàng)目組成員、媒體人員、觀摩人員等400多人出席了啟動(dòng)儀式。啟動(dòng)儀式由xx市心理健康服務(wù)協(xié)會(huì)秘書長卞保武主持。
7、8月16日下午在大豐區(qū)圖書館三樓會(huì)議廳，xx市心理健康服務(wù)協(xié)會(huì)理事長蔣潔女士為大豐區(qū)婦聯(lián)和大豐區(qū)教育局的“大豐區(qū)母親行動(dòng)——親子溝通，從心開始”活動(dòng)作培訓(xùn)。
8、6月1日下午，xx市心理健康服務(wù)協(xié)會(huì)“夢圓綠洲”孵化項(xiàng)目組一行在協(xié)會(huì)理事長蔣潔的帶領(lǐng)下，來到心語心理健康服務(wù)中心，開展了“社工師工作體系”的培訓(xùn)指導(dǎo)，各孵化機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人均參加了活動(dòng)。
心語心理健康服務(wù)中心孫莉主任熱情接待了協(xié)會(huì)孵化項(xiàng)目組一行人，為大家做了《社工師工作體系框架中社會(huì)組織開展社會(huì)服務(wù)工作和完善活動(dòng)資料若干做法》專題講座。孫莉主任為大家詳細(xì)的分析了項(xiàng)目啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、收尾各個(gè)階段的具體操作細(xì)節(jié)，并結(jié)合自己的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中的要點(diǎn)進(jìn)行了精準(zhǔn)的講解，同時(shí)分享了自己的一些工作技巧。
孵化項(xiàng)目負(fù)責(zé)人卞保武教授給大家分享了社會(huì)服務(wù)活動(dòng)典型案例：《愛的翅膀》“四愛”工程演講比賽活動(dòng)的具體實(shí)施流程，從最初的策劃、準(zhǔn)備到后期的實(shí)施、總結(jié)，卞教授給大家分享了整個(gè)活動(dòng)的各個(gè)細(xì)節(jié)，在落實(shí)項(xiàng)目要求方面給大家提供了很多思路。
9、2020年2月3日上午，xx市心理健康服務(wù)協(xié)會(huì)理事長蔣潔老師，為即將放寒假的xx市亭湖區(qū)新興小學(xué)孩子們做了一場《我陽光我快樂》心理學(xué)科普講座。
10、2020年2月3日上午，xx市心理健康服務(wù)協(xié)會(huì)理事長蔣潔老師帶領(lǐng)6名協(xié)會(huì)會(huì)員分別為四年級(jí)和五年級(jí)200多名女生做了房樹人心理測試。
11、9月21日上午，在區(qū)實(shí)驗(yàn)小學(xué)xx市心理健康服務(wù)協(xié)會(huì)理事長蔣潔為大豐區(qū)生命教育工作推進(jìn)會(huì)暨2020年第三期中小學(xué)心理健康專題培訓(xùn)班作了題為《打開心窗，激發(fā)生命能量》的精彩講座。
12、4月1日下午，xx市心理健康服務(wù)協(xié)會(huì)理事長蔣潔為xx工學(xué)院二級(jí)學(xué)院心理輔導(dǎo)員、全體一線專職輔導(dǎo)員做《永葆陽光心態(tài)，傳遞正向能量》心理健康教育專題講座。
13、1月13日，xx市心理健康服務(wù)協(xié)會(huì)理事長蔣潔應(yīng)邀為參加xx市高級(jí)養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)班的學(xué)員做《永葆陽光心態(tài)傳遞正向能量》專題講座。
14、2020年6月7日下午，江蘇省方強(qiáng)戒毒所舉辦專家現(xiàn)場心理咨詢。xx市心理健康服務(wù)協(xié)會(huì)理事長蔣潔、秘書長卞保武等一行6人為戒毒人員開展心理健康服務(wù)。
15、2020年11月17日下午，xx市心理健康服務(wù)協(xié)會(huì)理事長蔣潔為xx中學(xué)初三200余名家長們開設(shè)了題為《穩(wěn)定心態(tài)，靜待花開》的家庭教育輔導(dǎo)講座。
心理服務(wù)工作總結(jié)篇六
良好的心理素質(zhì)是人的全面素質(zhì)中的重要組成部分，是未來人才素質(zhì)中的一項(xiàng)十分重要的內(nèi)容。心理健康教育，既是學(xué)生自身健康成長的需要，又是社會(huì)發(fā)展對(duì)人的素質(zhì)要求的需要。20xx年，我系十分重視大學(xué)生心理健康教育工作，將心理健康教育與其他教學(xué)管理工作相滲透，心理輔導(dǎo)員融入學(xué)生當(dāng)中，成為他們的知己，抓住社會(huì)轉(zhuǎn)型期學(xué)生的心理問題，在師生和諧的互動(dòng)中，采取了一系列切實(shí)有效的措施，幫助學(xué)生解決成長發(fā)展過程中面臨的困惑與矛盾?，F(xiàn)將一年來的'工作簡要總結(jié)如下：
本年度我系加強(qiáng)了心理委員的選擇和培養(yǎng)，強(qiáng)化了班級(jí)、宿舍心理信息聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍建設(shè)，多次舉辦交流會(huì)，促進(jìn)了心理委員的認(rèn)識(shí)和理論水平。構(gòu)建了心理健康問題預(yù)警上報(bào)快速反應(yīng)系統(tǒng)，在各班級(jí)宿舍都設(shè)立了心理聯(lián)絡(luò)員，保持信息暢通，如有重要情況，立即向系部報(bào)告。及時(shí)為學(xué)生提供幫助、進(jìn)行危機(jī)干預(yù)。一年中，我系無因心理問題導(dǎo)致的事故。
宣傳工作主要包括兩個(gè)方面，一是心理健康知識(shí)的宣傳教育，二是心理健康教育工作的信息報(bào)道。我們對(duì)宣傳工作的要求是：知識(shí)宣傳要廣泛，多時(shí)段、多角度、多渠道，力爭深入到每個(gè)學(xué)生；信息報(bào)道要及時(shí)，面向校內(nèi)外、擴(kuò)大的影響面，讓更多人了解我系心理健康教育工作。
10年我系舉行多次心理健康教育講座，內(nèi)容涵蓋學(xué)習(xí)、婚戀、就業(yè)等領(lǐng)域，為我系學(xué)子普及了心理知識(shí)。同時(shí)，開展心理團(tuán)體輔導(dǎo)、心理漫畫展、心理知識(shí)進(jìn)公寓等多種形式的心理健康活動(dòng)近20次。在這些活動(dòng)中，嘗試性的開展了九分割統(tǒng)合繪畫活動(dòng)，拓展了心理健康工作的新思路。
每年的心理普查工作是本中心的重點(diǎn)和難點(diǎn)工作，工作量大，工作任務(wù)非常繁重。20xx年藝術(shù)設(shè)計(jì)系20xx級(jí)參加測試的10級(jí)學(xué)生為344名，有效樣本336名。通過填寫upi調(diào)查表，測試結(jié)果顯示我系10級(jí)學(xué)生存在心理問題的人數(shù)共18人，占新生總?cè)藬?shù)的5.4％，其中有9人經(jīng)測試顯示為心理異常，占學(xué)生總數(shù)的2.7％。對(duì)于這些疑似心理異常的學(xué)生，我系給予了高度關(guān)注。經(jīng)過仔細(xì)排查后，對(duì)于確實(shí)存在問題的學(xué)生建立了心理檔案，進(jìn)行跟蹤訪談。心理咨詢與輔導(dǎo)是學(xué)校心理健康教育的基礎(chǔ)性工作之一。為了方便學(xué)生求詢，我們提供了多時(shí)間、多形式的服務(wù)方式，如與老師面談、通過email、qq等網(wǎng)絡(luò)形式等等。
學(xué)院心理健康中心作為系部心理工作的指導(dǎo)機(jī)構(gòu)，系部積極配合其工作。在“心理游園新年慶”活動(dòng)中，我系積極承辦游戲活動(dòng)，給廣大同學(xué)帶來歡樂，在“慶世博亮心靈促成長”第四屆校園心理情景劇大賽中，我系選送的《藍(lán)色夏戀》榮獲二等獎(jiǎng)并參加了“慶世博亮心靈促成長”常州輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院第六屆大學(xué)生心理健康節(jié)閉幕式表演。同時(shí)，我系還積極組織學(xué)生參加科教城舉辦的漫畫比賽，并取得優(yōu)異成績。
回顧一年來的工作，我系心理健康教育工作得以有序進(jìn)行，這得益于學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持以及系部自身的努力。心理健康教育工作絕非能一蹴而就，而是需要滲入到日常管理之中。我系將秉承為學(xué)生服務(wù)的理念，進(jìn)一步做好心理健康教育工作。
心理服務(wù)工作總結(jié)篇七
xx市關(guān)工委陽光心理服務(wù)團(tuán)在關(guān)工委領(lǐng)導(dǎo)支持下，在全體成員的共同努力下，取得一定成績，20xx年工作總結(jié)要點(diǎn)如下：
一、繼續(xù)做好xx市廣播電臺(tái)成長悄悄話青少年心理健康節(jié)目。共30次；
二、繼續(xù)推進(jìn)學(xué)校心理衛(wèi)生活動(dòng)周活。在水東學(xué)校舉辦講座和活動(dòng)；
六、在大武夷新聞網(wǎng)舉辦青少年心理健康講座。開拓了陽光團(tuán)的服務(wù)領(lǐng)域；
八、繼續(xù)舉辦世界精神衛(wèi)生日義診活動(dòng)；
九、繼續(xù)做好心理咨詢熱線電話服務(wù)工作，大約服務(wù)200人次；
十、指導(dǎo)幫助縣市區(qū)青少年心理衛(wèi)生工作者的工作；
20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)：
一、繼續(xù)舉辦家長大學(xué)，提高質(zhì)量，擴(kuò)大影響，增加人數(shù)；
二、繼續(xù)做好xx市廣播電臺(tái)成長悄悄話青少年心理健康節(jié)目；
四、繼續(xù)舉辦世界精神衛(wèi)生日義診活動(dòng)；
五、繼續(xù)辦好青少年心理咨詢熱線電話，提高知名度；
六、繼續(xù)拓寬青少年心理衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域，包括活動(dòng)內(nèi)容，服務(wù)范圍等；
八、加強(qiáng)青少年心理衛(wèi)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作，包括網(wǎng)站建設(shè)，和心理衛(wèi)生活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)；
心理服務(wù)工作總結(jié)篇八
良好的心理素質(zhì)是人的全面素質(zhì)中的重要組成部分，是未來人才素質(zhì)中的一項(xiàng)十分重要的資料。心理健康教育，既是學(xué)生自身健康成長的需要，又是社會(huì)發(fā)展對(duì)人的素質(zhì)要求的需要。20xx年，我院十分重視大學(xué)生心理健康教育工作，將心理健康教育與其他教學(xué)管理工作相滲透，心理輔導(dǎo)員融入學(xué)生當(dāng)中，成為他們的知己，抓住社會(huì)轉(zhuǎn)型期學(xué)生的心理問題，在師生和諧的互動(dòng)中，采取了一系列切實(shí)有效的措施，幫忙學(xué)生解決成長發(fā)展過程中面臨的困惑與矛盾。不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，系統(tǒng)、全面地開展工作，普及心理科學(xué)知識(shí)，提高了學(xué)生心理學(xué)健康水平。現(xiàn)將一年來的工作簡要總結(jié)如下：
本年度我院成立了心理健康教育領(lǐng)導(dǎo)小組。加強(qiáng)了心協(xié)干部的選擇和培養(yǎng)，和班級(jí)、宿舍心理信息聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍建設(shè)，多次舉辦交流會(huì)，促進(jìn)了心協(xié)干部的認(rèn)識(shí)和理論水平。
構(gòu)建了心理健康問題預(yù)警上報(bào)快速反應(yīng)系統(tǒng)。在各班級(jí)宿舍都設(shè)立了心理聯(lián)絡(luò)員，堅(jiān)持信息暢通。對(duì)重要情景，立即向報(bào)告，及時(shí)為學(xué)生供給幫忙、進(jìn)行危機(jī)干預(yù)。本院趙耀東同學(xué)因肝炎導(dǎo)致心理障礙產(chǎn)生輕生想法，發(fā)現(xiàn)以后，多次找其開導(dǎo)，由于其不理解轉(zhuǎn)介治療，提議其休學(xué)療養(yǎng)，及時(shí)化解了危險(xiǎn)；一年中，學(xué)院無一例因心理問題導(dǎo)致的事故。
此外，本年度我院重視了心協(xié)會(huì)員的發(fā)展工作，今年新發(fā)展會(huì)員80多人，會(huì)員人數(shù)翻了近兩翻，新生入會(huì)率到達(dá)了百分之七十。為我們?cè)洪_展心理健康教育奠定了良好基礎(chǔ)。
為全面科學(xué)地了解我校20xx級(jí)入校新生的整體心理健康狀況，在校心理中心的幫忙下，我院對(duì)120多名本科生進(jìn)行了心理普查，施測率達(dá)100%，普查結(jié)果出來后，心理輔導(dǎo)員又及時(shí)對(duì)可能有心理問題的學(xué)生進(jìn)行了面談，約請(qǐng)面談學(xué)生達(dá)20余人，并同時(shí)建立了問題學(xué)生的心理檔案。經(jīng)過此次普查為我院的學(xué)生教育管理工作供給了極為重要的第一手資料和提議，也為下一步心理健康教育工作和研究的開展供給了寶貴的科學(xué)依據(jù)。
按照“及早預(yù)防、有效干預(yù)、快速控制”的總體要求，建立完善了學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制。開展心理問題高危人群摸排工作，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告、及時(shí)疏導(dǎo)，嚴(yán)防危機(jī)事件發(fā)生。為更好地幫忙有嚴(yán)重心理問題的學(xué)生度過心理難關(guān)，避免學(xué)生中可能出現(xiàn)的心理危機(jī)事件，減少學(xué)生因心理危機(jī)帶來的生命損失，我院今年新開設(shè)了學(xué)院心理輔導(dǎo)室，建立學(xué)生心理個(gè)案臺(tái)帳、相關(guān)記錄齊全，并做好了保密工作。加大了心理咨詢開導(dǎo)密度及時(shí)疏導(dǎo)學(xué)生的負(fù)面心理情緒，給他們供給心理幫忙。截止到12月，共接收到了16人次的學(xué)生到訪，建立了2例學(xué)生心理問題檔案，同時(shí)進(jìn)行跟蹤幫忙，其中1例學(xué)生已克服了自我的心理障礙，投入到正常的學(xué)習(xí)和生活中；對(duì)有輕微厭學(xué)、考試焦慮、人際交往恐怖癥、神經(jīng)癥（如強(qiáng)迫癥、抑郁癥、）情感問題的學(xué)生給予了適當(dāng)?shù)年P(guān)心和幫忙。從咨詢總的效果來看，取得了較明顯的效果，緩解了求詢者的心理問題。經(jīng)過應(yīng)對(duì)面的心理危機(jī)干預(yù)，積累了許多成功的經(jīng)驗(yàn)，避免了部分學(xué)生因心理問題而休學(xué)、退學(xué)。在為學(xué)生供給心理咨詢服務(wù)過程中始終貫徹全心全意為求詢者服務(wù)的宗旨，熱情誠懇地傾聽學(xué)生的.困惑，認(rèn)真負(fù)責(zé)地疏導(dǎo)。與此同時(shí)，注意心理輔導(dǎo)與學(xué)院其他思想政治和學(xué)生管理工作相互配合，全方位幫忙心理問題學(xué)生，極大地減少了學(xué)生出現(xiàn)心理障礙機(jī)率。
為充分發(fā)揮心理協(xié)會(huì)的作用，本學(xué)期加強(qiáng)了學(xué)院心理協(xié)會(huì)的指導(dǎo)工作，輔導(dǎo)員對(duì)心理協(xié)會(huì)的日常工作、活動(dòng)策劃、實(shí)施、總結(jié)等都提出明確要求，并嚴(yán)格把關(guān)。會(huì)院心協(xié)一年中組織較大的活動(dòng)8次，并多次組織發(fā)傳單、簽名等等形式的小型活動(dòng)。
為了普及心理健康知識(shí)，提高我院大學(xué)生心理心理健康水平，塑造良好個(gè)性，豐富大學(xué)生的業(yè)余生活，活躍我院的學(xué)校文化氛圍，促進(jìn)我院大學(xué)生的全面發(fā)展。本年度我院開展了豐富多彩的心理健康教育活動(dòng)：
針對(duì)體院學(xué)生血?dú)夥絼?，自控力差，容易沖動(dòng)，使用暴力來解決問題，暴力沖突事件多的特點(diǎn)，四月分邀請(qǐng)了南通大學(xué)關(guān)工委委員、原南通師范學(xué)院體育系黨總支書記陳燕飛教授為同學(xué)們作了拒絕暴力的主題講座。用鮮活的事例，教育同學(xué)們要珍惜他人和自我的生命，學(xué)會(huì)自控，不能因?yàn)橐粫r(shí)沖動(dòng)，一失足成千古恨。
5月份，耗資6000多元，應(yīng)對(duì)全院學(xué)生，組織了《心心相映》晚會(huì)，經(jīng)過心理劇、手語操等節(jié)目的表演，豐富了學(xué)生的心理知識(shí)，提高了學(xué)生的心理自我調(diào)節(jié)本事。
5月20日開始，院心協(xié)進(jìn)取的組織各個(gè)班級(jí)開展了"塑造良好個(gè)性，演繹成功人生"的主題班會(huì)，心理協(xié)會(huì)派干部負(fù)責(zé)到具體班級(jí)，每個(gè)班級(jí)都交了策劃和活動(dòng)總結(jié)。
5月30日晚和6月2日晚，“院心協(xié)”分別組織我院學(xué)生參加了宣傳月主題活動(dòng):"心理知識(shí)趣味賽"和"攜夢同游"活動(dòng).活動(dòng)取得較大成功，報(bào)名參加的人數(shù)到達(dá)一百三十多人，約占總?cè)藬?shù)的43.3%，到達(dá)了宣傳的目的。
10月，“院心協(xié)”開展了以“感恩父母”為主題的征文比賽，從大一到大三都有許多同學(xué)報(bào)名參加。請(qǐng)了專門的評(píng)委進(jìn)行評(píng)選，并給獲獎(jiǎng)同學(xué)頒發(fā)了獎(jiǎng)品，同學(xué)們反應(yīng)很強(qiáng)烈。
在十一月，結(jié)合我院的特點(diǎn)，開展了“新老生交流會(huì)”和羽毛球比賽。整個(gè)交流會(huì)過程中氣氛活躍，受到了廣大學(xué)生的歡迎，經(jīng)過交流端正了學(xué)生對(duì)待學(xué)習(xí)、生活的態(tài)度。
2、改善教育方式，注重對(duì)心理知識(shí)重要性的宣傳。
3、建立心理知識(shí)專用宣傳專欄。
4、拓展網(wǎng)絡(luò)咨詢、電話書信等形式的心理輔導(dǎo)與咨詢活動(dòng)。
心理服務(wù)工作總結(jié)篇九
為真實(shí)掌握殘疾人心理健康素養(yǎng)的基線數(shù)據(jù)，更好地滿足雙流區(qū)殘疾人心理需求，提升殘疾人的`幸福感、獲得感、安全感。10月18、19日，區(qū)殘聯(lián)在黃水鎮(zhèn)楊公社區(qū)開展殘疾人心理健康基線調(diào)查工作。
區(qū)殘聯(lián)心理健康服務(wù)專家團(tuán)隊(duì)、社區(qū)工作人員及志愿者們通過現(xiàn)場輔助殘疾人填寫問卷、電話訪談等方式收集殘疾人心理相關(guān)數(shù)據(jù)，了解他們的心理狀況及心理需求，為今后開展心理健康服務(wù)活動(dòng)提供數(shù)據(jù)支撐。本次調(diào)查共回收70份問卷，心理健康服務(wù)專家團(tuán)隊(duì)總結(jié)了殘疾人在填寫問卷時(shí)遇到的困難，將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)一步完善心理調(diào)查量表，為后續(xù)開展殘疾人心理健康基線調(diào)查奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
接下來，區(qū)殘聯(lián)將陸續(xù)在黃水鎮(zhèn)、黃甲街道各社區(qū)設(shè)點(diǎn)，調(diào)查區(qū)域內(nèi)18-65歲殘疾人的心理健康狀況，進(jìn)而開展一系列心理健康服務(wù)活動(dòng)，幫助殘疾人重塑人生價(jià)值，積極適應(yīng)和回饋社會(huì)，為構(gòu)建和諧雙流做出新的貢獻(xiàn)。
心理服務(wù)工作總結(jié)篇十
9月22日，雅安市人大常委會(huì)副主任鄭尚堃?guī)ьI(lǐng)相關(guān)委室負(fù)責(zé)人、市殘聯(lián)負(fù)責(zé)人前往雅安市未成年人心理成長指導(dǎo)中心、雅安市職業(yè)技術(shù)學(xué)院川西殘疾兒童康復(fù)中心、雅安市第一特殊教育學(xué)校實(shí)地走訪調(diào)研，并通過匯報(bào)會(huì)及召開座談會(huì)的形式，了解心理健康中心、殘疾人康復(fù)及特殊教育工作開展情況。
市殘聯(lián)理事長周萬平就殘疾人特殊教育、打造“三個(gè)康復(fù)中心”(川西殘疾兒童康復(fù)中心、聽力語言康復(fù)中心和殘疾人康復(fù)中心)，承接省殘聯(lián)康復(fù)優(yōu)質(zhì)資源下沉情況和省殘聯(lián)對(duì)“三個(gè)中心”建設(shè)的高度重視進(jìn)行了專題匯報(bào)?！叭齻€(gè)中心”建成后對(duì)提升雅安殘疾人康復(fù)服務(wù)質(zhì)量將起到積極推動(dòng)作用，未來還將輻射服務(wù)于周邊地區(qū)。
通過實(shí)地調(diào)研和聽取專題匯報(bào)，調(diào)研組對(duì)市殘聯(lián)主動(dòng)圍繞市委、市政府中心工作，強(qiáng)化機(jī)遇意識(shí)，責(zé)任意識(shí)，踐行新思想，展現(xiàn)新作為，扎實(shí)推進(jìn)我市殘疾人事業(yè)發(fā)展給予充分肯定。針對(duì)下一步工作，調(diào)研組指出，一是殘聯(lián)和教育部門要擬定特校開辦高中班的'具體方案，提交政府專題研究解決;二是市殘聯(lián)要梳理全市殘疾人事業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，把它們列入市人大常委會(huì)督查重點(diǎn);三是要加快“三個(gè)中心”的打造力度，著力提升雅安殘疾人康復(fù)服務(wù)水平，力爭輻射周邊地區(qū);四是要整合調(diào)動(dòng)殘工委成員單位的力量，關(guān)心、關(guān)注殘疾人工作，合力推進(jìn)雅安殘疾人事業(yè)再上新的臺(tái)階;五是市人大常委會(huì)將會(huì)更加關(guān)注殘疾人法律、法規(guī)執(zhí)行情況，殘疾人政策落實(shí)情況，給予殘疾人工作更多的支持。
心理服務(wù)工作總結(jié)篇十一
下面我將金盞西村殘協(xié)在2008年內(nèi)所做的工作向大家做個(gè)簡單的匯報(bào)。
金盞西村總?cè)丝?353人，現(xiàn)有殘疾人60人。其中肢體殘疾31人，視力殘疾5人，精神殘疾7人，智力殘疾7人，聽力語言殘疾8人，綜合殘疾2人。占我村總?cè)丝诘?.4%。占全鄉(xiāng)殘疾人總數(shù)的8.9%。
近年來，我村的殘疾人工作在區(qū)、鄉(xiāng)殘聯(lián)的指導(dǎo)下，在黨支部、村委會(huì)的支持下，深入貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，按照殘疾人工作三個(gè)活躍“的目標(biāo)，本著全心全意為殘疾人做好事、做實(shí)事的宗旨，為殘疾人做了一些工作，取得了一定的成績，使殘疾人在學(xué)習(xí)工作、就業(yè)生活等方面都有了進(jìn)一步的改善。
殘疾人是的弱勢群體，需要社會(huì)的關(guān)心、關(guān)愛與關(guān)注。為了更好的開展殘疾人工作，我們?cè)?006年正式成立了金盞西村殘疾人協(xié)會(huì)，設(shè)主席一名，副主席一名，委員3名，于2007年設(shè)專職委員一名，主抓殘疾人工作，每一項(xiàng)工作都按年初的工作計(jì)劃有序的進(jìn)行，根據(jù)市、區(qū)殘聯(lián)和鄉(xiāng)殘聯(lián)的有關(guān)指示精神，我村組建了以村委會(huì)主任為主席的殘疾人協(xié)會(huì)。為了全面掌握殘疾人的基本情況，我們對(duì)殘疾人的基本現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查摸底，建立健全了殘疾人檔案，進(jìn)一步掌握了殘疾人的基本需求和愿望，使得殘疾人的工作更加規(guī)范化。為抓好殘疾人工作提供了依據(jù)、奠定了基礎(chǔ)。
認(rèn)真做好殘疾人就業(yè)工作是促進(jìn)本地區(qū)社會(huì)穩(wěn)定的需要，是使廣大殘疾人樹立自強(qiáng)、自尊、自立意識(shí)的需要，是提高殘疾人生活水平的主要途徑。近年來，按照國家有關(guān)殘疾人的就業(yè)政策，我們積極為有勞動(dòng)能力、有就業(yè)愿望的殘疾人推薦工作崗位，使這些殘疾人的生活狀況得到了明顯的改善，生活質(zhì)量得到了進(jìn)一步的提高。
經(jīng)認(rèn)真仔細(xì)的調(diào)查，我村在勞動(dòng)年齡段的殘疾人29名，除精神和智力殘疾的以外基本上全部就業(yè)。
在今年的就業(yè)工作中，我們著重重殘和一戶多殘家庭的扶持。例如我們村的吳振德今年已經(jīng)40多歲，是智力殘疾，他愛人也是智力殘疾，孩子正在讀高中，生活困難，因此我們與村委會(huì)協(xié)調(diào)，讓吳振德夫婦進(jìn)入村保潔隊(duì)，這樣這個(gè)面臨貧困的家庭在經(jīng)濟(jì)上得到了緩解，也得到了村民的贊同。
面對(duì)農(nóng)村地區(qū)就業(yè)壓力大的形勢，我們努力拓寬殘疾的就業(yè)渠道，為有就業(yè)能力、有就業(yè)愿望的殘疾人積極尋找最適合的就業(yè)崗位，今年我們與村內(nèi)的企業(yè)和用人單位協(xié)調(diào)安置了4名殘疾了就業(yè)。殘疾人的就業(yè)，增加了家庭收入，使他們的生活狀況得到進(jìn)一步的改善，從總體上逐漸提高殘疾人的生活水平。
扶殘助貧工作中，在殘疾人的各項(xiàng)政策落實(shí)上，我們及時(shí)掌握有關(guān)殘疾人的優(yōu)惠政策積極為符合條件的殘疾人申請(qǐng)辦理低保和殘困補(bǔ)助，2008年我村有10名殘疾人享受低保待遇，有4名殘疾人享受重殘生活補(bǔ)助待遇。特別是我村的田瑞忠因生活壓力大，于去年患了精神分裂癥，不能正常的勞動(dòng)生活，家人申請(qǐng)低保待遇，但由于其它家庭成員有一定的經(jīng)濟(jì)收入，不符合審批標(biāo)準(zhǔn)，在我們深入調(diào)查后，認(rèn)為田瑞忠可以辦理重殘人生活補(bǔ)助金。因此我們主動(dòng)上門幫助辦理相關(guān)手續(xù)，使得田瑞忠及時(shí)得到了政府的救助。
康復(fù)工作是為殘疾人服務(wù)的一項(xiàng)重要工作。我們圍繞著創(chuàng)建全國殘疾人社區(qū)康復(fù)示范區(qū)的總體要求，為了落實(shí)朝陽區(qū)提出的2008年實(shí)現(xiàn)殘疾人“人人享有康復(fù)服務(wù)”。金盞西村殘協(xié)自成立康復(fù)服務(wù)站以來，經(jīng)常性的組織殘疾人進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練，充分發(fā)揮的康復(fù)服務(wù)站的作用。為了充分發(fā)揮康復(fù)站的綜合功能，進(jìn)一步加強(qiáng)完善康復(fù)管理、技術(shù)指導(dǎo)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善康復(fù)服務(wù)體系，增強(qiáng)康復(fù)服務(wù)能力，并建立康復(fù)服務(wù)檔案，做好工作記錄，為今后開展殘疾人康復(fù)工作提供了比較現(xiàn)實(shí)的科學(xué)依據(jù)，推動(dòng)了本村康復(fù)工作的快速發(fā)展。動(dòng)態(tài)掌握康復(fù)需求與服務(wù)情況，康復(fù)站堅(jiān)持面向本村所有有康復(fù)需求的人開放。通過不斷開展康復(fù)工作，使大家認(rèn)識(shí)到了康復(fù)的重要性和必要性。
我們還利用社會(huì)活動(dòng)為殘疾人提供康復(fù)場所和條件。我村的劉寶安，劉敬民，是有一定行為能力的殘疾了，為了能使他們得在精神上的康復(fù)，我們與鄉(xiāng)殘協(xié)調(diào)，讓他們?nèi)タ祻?fù)基地參加適當(dāng)?shù)膭趧?dòng)，充實(shí)他們生活和思想。使得精神恢復(fù)到最佳狀態(tài)。我們還為殘疾人閆淑改和謝洪泉申辦了康復(fù)醫(yī)療卡，使這兩位剛剛因疾病至殘的殘疾人得到盡快的恢復(fù)。
積極為有需求的殘疾人爭取康復(fù)器材，今年內(nèi)為所有的聽力語言類的殘疾人爭取了閃光門鈴，為2名聽力殘疾的殘疾人爭取了助聽器，為一名綜合殘疾的`殘疾人爭取了一個(gè)輪椅。讓殘疾人得到盡可能的康復(fù)服務(wù)。我們免費(fèi)為殘疾人做全面體檢一次。在無障礙設(shè)施建設(shè)工作中，我們?cè)诖鍍?nèi)所有新的公益設(shè)施建設(shè)全部做了坡道，并對(duì)村委會(huì)的大門和公側(cè)做了無障礙設(shè)施改造。大方便了廣大殘疾人朋友。
在宣傳工作上，我村充分利用廣播標(biāo)語等宣傳工具向廣大群眾和殘疾人宣傳法律、法規(guī)、政策，使我村的殘疾人增強(qiáng)了法律意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，使廣大村民更加尊重、關(guān)愛殘疾人，保障殘疾人權(quán)益不受侵害的意識(shí)日益深入人心，殘疾人事業(yè)得到了社會(huì)的關(guān)注與支持。
今年是奧運(yùn)之年，殘疾人的各項(xiàng)文化體育活動(dòng)都以奧運(yùn)為中心，特別是殘奧會(huì)，是全世界殘疾人的感盛會(huì)，我們這次組織了53人次的觀賽和參觀學(xué)習(xí)活動(dòng)，使殘疾人大開的眼界，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值，也使殘疾人朋友增強(qiáng)了自信。我們?cè)陂_展文體活動(dòng)在文體工作上，積極為殘疾人提供參加文體活動(dòng)的機(jī)會(huì)，使殘疾人的文體活動(dòng)逐漸的豐富多彩。今年有5名殘疾人加入到了我們村的文娛活動(dòng)隊(duì)伍中。我們還積極組織殘疾人參加金盞殘聯(lián)舉辦的殘疾人趣味活動(dòng)比賽，在此活動(dòng)中取得了第二名的好成績。
這一年來，我村在鄉(xiāng)殘聯(lián)的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，為殘疾人做了許多工作，取得了一定的成績，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)我們的體會(huì)是：
1、領(lǐng)導(dǎo)重視是做好工作的保證。
我村的殘疾人工作得到了鄉(xiāng)政府的高度重視。重大活動(dòng)鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)、村書記、村長都親自參與，特別是節(jié)日慰問走訪，領(lǐng)導(dǎo)明確提出要求，必須把集體的溫暖送到每一個(gè)困難的殘疾人家庭，使殘疾人沒有后顧之憂。
我們村的殘疾人工作人員熱愛本職工作，在平凡的工作崗位上積極努力的為殘疾人服務(wù)，及時(shí)了解殘疾人家庭的困難和需求，使此項(xiàng)工作開展的比較順利。
繼續(xù)加強(qiáng)殘疾人的康復(fù)工作，開展豐富多彩的工療、娛療及心理疏導(dǎo)工作增強(qiáng)殘疾人的自信心，提高他們的心理素質(zhì)，積極為社會(huì)作貢獻(xiàn)。
總之，我們金盞西村在社會(huì)各單位、廣大群眾和殘疾人朋友的大力支持和共同努力下，殘疾人的各項(xiàng)工作都取得了一定的成績，但是我們的工作中也存在著許多不足之處，離殘疾人的要求還存在著一定的距離，我們有決心、有信心在今后的工作中加以進(jìn)一步推進(jìn)我村殘疾人各項(xiàng)工作的全面開展，真正實(shí)現(xiàn)殘疾人平等參與社會(huì)活動(dòng)，和我們共同享受社會(huì)文明成果。
心理服務(wù)工作總結(jié)篇十二
一年即將結(jié)束，伴隨著元旦的來臨，也即將迎來了新的一年?；仡欉@一年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
學(xué)校心理老師給初二、初三學(xué)生開展青少年常見心理問題的知識(shí)講座，結(jié)合視頻案例給大家介紹學(xué)生常見心理知識(shí)和心理誤區(qū)，提高求助的意識(shí)和辨別問題的能力，注重從平時(shí)維護(hù)和提高心理健康水平。
xxxx年9月xxxx區(qū)青少年心理咨詢中心成立，我校專職心理老師作為中心的志愿者，不僅將咨詢服務(wù)面向區(qū)里更多的青少年和學(xué)生家長，而且利用區(qū)里的心理優(yōu)質(zhì)資源，將新的教育理念和心理健康教育思路帶進(jìn)我校德育工作。同時(shí)我校還接受心理咨詢中心成立的講師團(tuán)給我校開設(shè)師生團(tuán)體輔導(dǎo)講座。中心引進(jìn)了新的設(shè)備和治療方法，我校的學(xué)生可以通過熱線、面詢的方式接受國家心理咨詢師的輔導(dǎo)。尤其是心理問題的早期階段階段，在家長的配合下及時(shí)接受心理輔導(dǎo)的學(xué)生取得了較明顯的效果。
在每周5個(gè)小時(shí)的學(xué)校心理咨詢中，來訪者集中在初一、初二的青春期戀愛心理輔導(dǎo)、人際交往困惑和畢業(yè)班的考試焦慮輔導(dǎo)。對(duì)來訪者問題的`評(píng)估后采取焦點(diǎn)咨詢或建立長期的咨詢關(guān)系，對(duì)于嚴(yán)重的心理問題及時(shí)上報(bào)做好轉(zhuǎn)介工作。我校政教處也從學(xué)校層面做好家長的思想工作，讓家長配合學(xué)校、醫(yī)院做好孩子的成長工作，并做到隨訪跟進(jìn)。
本學(xué)年我校在初一年級(jí)開設(shè)心理輔導(dǎo)課。由于初一有大批的外來務(wù)工子女涌入，班級(jí)的管理和學(xué)生的適應(yīng)都面臨巨大的挑戰(zhàn)。我校在心理輔導(dǎo)課程上注重針對(duì)性，對(duì)剛轉(zhuǎn)進(jìn)來的學(xué)生心理健康教育的任務(wù)在于環(huán)境適應(yīng)、班級(jí)成員歸屬感和凝聚力的培養(yǎng)，自信心的提高，正確學(xué)習(xí)方法的養(yǎng)成等方面。因此心理老師在備課過程中采取了不同班級(jí)不同教學(xué)目標(biāo)的教學(xué)方式，4個(gè)班級(jí)在同一周同一節(jié)課可能要備3種不同的教案，采取課堂教學(xué)、團(tuán)體活動(dòng)、課后探究活動(dòng)等不同方式達(dá)到心理輔導(dǎo)的目標(biāo)。
學(xué)校心理咨詢專用室在積極籌備中，接待來訪學(xué)生只能在小會(huì)議室，環(huán)境不是很好，有待改善。另外，對(duì)于班主任轉(zhuǎn)介的學(xué)生有時(shí)仍因?yàn)闀r(shí)間的沖突或?qū)W生課時(shí)的安排沒法有規(guī)律、有步驟地進(jìn)行咨詢工作。因此以后的心理咨詢工作時(shí)間仍需作進(jìn)一步的考慮與修改。
家長因?yàn)榻?jīng)濟(jì)限制和意識(shí)等原因也影響了自身對(duì)孩子心理輔導(dǎo)過程的支持。
心理服務(wù)工作總結(jié)篇十三
20xx年我區(qū)就業(yè)服務(wù)工作在區(qū)委、區(qū)人民政府的關(guān)心支持下，在上級(jí)業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，在區(qū)勞動(dòng)保障局的統(tǒng)一安排部署下，突出“勞動(dòng)者自主擇業(yè)、市場調(diào)節(jié)就業(yè)、政府促進(jìn)就業(yè)”的就業(yè)方針，以落實(shí)就業(yè)再就業(yè)新政策為主線，以再就業(yè)援助為重心，狠抓“零就業(yè)”家庭成員、失地?zé)o業(yè)農(nóng)民的就業(yè)再就業(yè)工作，強(qiáng)化就業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)介紹，改善農(nóng)村勞動(dòng)者進(jìn)城就業(yè)環(huán)境，有效緩解了本地就業(yè)壓力，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展做出了一定貢獻(xiàn)。
20xx年城鎮(zhèn)新增就業(yè)379人，下崗失業(yè)人員和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民再就業(yè)222人，“4050”等人員實(shí)現(xiàn)再就業(yè)39人，分別完成目標(biāo)任務(wù)的54.9%、64.3%、67.2%，現(xiàn)有“零就業(yè)”家庭每戶至少1名登記失業(yè)人員實(shí)現(xiàn)就業(yè)再就業(yè)34戶；失業(yè)保險(xiǎn)參保人數(shù)4427人，失業(yè)保險(xiǎn)新增擴(kuò)面人數(shù)200人，失業(yè)保險(xiǎn)基金征集5萬元，分別完成目標(biāo)任務(wù)的100%、100%、10%；為各類求職人員提供免費(fèi)職業(yè)介紹685人，完成目標(biāo)任務(wù)的160%；再就業(yè)培訓(xùn)325人，創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)84人，農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工者就業(yè)培訓(xùn)498人，分別完成目標(biāo)任務(wù)的56.5%、73%、51%；就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)組織勞務(wù)輸出581人，完成目標(biāo)任務(wù)的84.2%。
1、加強(qiáng)宣傳。20xx年下半年和20xx年上半年，國務(wù)院出臺(tái)了《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)就業(yè)再就業(yè)工作的通知》（國發(fā)［20xx］36號(hào)）文件，四川省人民政府出臺(tái)了《四川省人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)就業(yè)再就業(yè)的通知》（川府發(fā)12號(hào)）文件，這兩個(gè)文件將在今后一段時(shí)間內(nèi)指導(dǎo)就業(yè)再就業(yè)工作，為此，我們重點(diǎn)就新政策體現(xiàn)的“擴(kuò)大、延續(xù)、充實(shí)、調(diào)整”等方面向廣大下崗失業(yè)人員、企業(yè)等服務(wù)對(duì)象進(jìn)行了廣泛、全面、深入地宣傳。
2、目標(biāo)任務(wù)明確。區(qū)委、區(qū)人民政府高度重視就業(yè)再就業(yè)工作，各部門密切協(xié)作，形成了齊抓共管、全社會(huì)理解支持的良好局面，為開展就業(yè)再就業(yè)工作提供了有力保障。年初，我們將目標(biāo)任務(wù)細(xì)化，分解到相關(guān)股室和勞動(dòng)保障所，落實(shí)到每一個(gè)工作人員頭上。制定了相應(yīng)的管理辦法和獎(jiǎng)懲措施，增加了責(zé)任感，提高了積極性。基層保障所都開展了針對(duì)下崗失業(yè)人員、失地?zé)o業(yè)農(nóng)民和農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工者的技能技術(shù)培訓(xùn)和職業(yè)介紹工作。
3、落實(shí)優(yōu)惠政策。我們按政策免費(fèi)為符合政策的各類人員發(fā)放《再就業(yè)優(yōu)惠證》，嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定，做到了應(yīng)發(fā)盡發(fā)。享受社保補(bǔ)貼的人數(shù)為426人，享受崗位補(bǔ)貼人數(shù)192人。定期向相關(guān)單位通報(bào)《再就業(yè)優(yōu)惠證》辦理情況，協(xié)助落實(shí)稅費(fèi)減免政策。
4、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高技能。元壩區(qū)就業(yè)培訓(xùn)中心與元壩區(qū)英才技校聯(lián)合開辦電工、焊工培訓(xùn)各2期，計(jì)算機(jī)操作、縫紉技術(shù)培訓(xùn)各2期，鋼筋工、范本工培訓(xùn)各1期，創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)2期，共培訓(xùn)各類人員907人。在培訓(xùn)中，我們還組織稅務(wù)、工商、工會(huì)、銀行等部門的業(yè)務(wù)骨干，給培訓(xùn)人員講解相關(guān)經(jīng)濟(jì)知識(shí)，讓他們?cè)诰蜆I(yè)時(shí)能夠合理利用政策，保護(hù)自身合法權(quán)益。我們還開展了企業(yè)員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，倡導(dǎo)企業(yè)為員工、員工為企業(yè)的精神，增進(jìn)員工與企業(yè)和諧度。
5、強(qiáng)化服務(wù)，推進(jìn)“新三化”。完善失業(yè)人員登記和免費(fèi)就業(yè)服務(wù)制度，與就業(yè)登記制度有機(jī)銜接，充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動(dòng)保障所的職能，加強(qiáng)對(duì)失業(yè)人員的動(dòng)態(tài)管理。對(duì)失地?zé)o業(yè)農(nóng)民、“零就業(yè)”家庭成員和下崗失業(yè)人員提供免費(fèi)職業(yè)介紹，對(duì)符合國家再就業(yè)扶持政策的人員提供免費(fèi)再就業(yè)培訓(xùn)，保證登記失業(yè)人員享受免費(fèi)服務(wù)的權(quán)利。開展求職登記、職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)介紹、招聘洽談、培訓(xùn)申請(qǐng)、鑒定申請(qǐng)、檔案托管、勞動(dòng)保障事務(wù)代理等“一站式”服務(wù)。更換了勞動(dòng)力市場的`部分辦公設(shè)施，為基層勞動(dòng)保障所配備了筆記本計(jì)算機(jī)，逐步達(dá)到辦公自動(dòng)化的要求。廣泛收集用工信息，做到月月有新崗位，并實(shí)現(xiàn)了崗位的多層次性，使不同文化程度和技能水平的勞動(dòng)者都可以找到適合自己的崗位。召開下崗失業(yè)人員現(xiàn)場招聘會(huì)3次，提供區(qū)內(nèi)外就業(yè)崗位1946個(gè)。前來參加應(yīng)聘的下崗失業(yè)人員、失地農(nóng)民工、“零就業(yè)”家庭成員和農(nóng)村勞動(dòng)者超過1500人。經(jīng)過用人單位和勞動(dòng)者的面對(duì)面交流，互相選擇，招聘會(huì)共成功招聘下崗失業(yè)人員、失地農(nóng)民工和“零就業(yè)”家庭成員187人，招聘農(nóng)村勞動(dòng)者477人，有效地緩解了就業(yè)壓力。
6、大力開發(fā)小區(qū)公益性崗位。由于經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，小區(qū)逐步成為開發(fā)就業(yè)崗位的重要地方，我們通過宣傳國家扶持政策，鼓勵(lì)下崗失業(yè)人員在小區(qū)開辦小賣部、小飯館等小區(qū)就業(yè)實(shí)體，給居民提供更多的便民利民服務(wù)，活躍小區(qū)經(jīng)濟(jì)的同時(shí)解決自己的就業(yè)問題，還可以創(chuàng)造就業(yè)崗位。我們還通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府支持，在幾個(gè)大的場鎮(zhèn)開發(fā)出保潔、保衛(wèi)、公共秩序管理等公益性崗位34個(gè)，全部用于安置就業(yè)困難對(duì)象。
7、加大輸出力度，拓展境外市場。按照元壩區(qū)勞動(dòng)和社會(huì)保障局的整體思路，在勞務(wù)輸出上，加強(qiáng)了境外勞務(wù)輸出工作，在鞏固水電七、五局蘇丹項(xiàng)目的同時(shí)，爭取聯(lián)系更多的境外輸出指標(biāo)。開年后爭取到蘇丹麥洛維水電工程項(xiàng)目部的部分外聘用工指標(biāo)，先后往蘇丹輸送52名務(wù)工人員。務(wù)工人員的年勞務(wù)純收入基本都超過5萬元。真正實(shí)現(xiàn)了“一人外出、富裕一家”。
8、加強(qiáng)失業(yè)保險(xiǎn)工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)失業(yè)政策，保證失業(yè)保險(xiǎn)待遇應(yīng)發(fā)盡發(fā)。征收中，采取“分片包干，責(zé)任到人”的辦法，提高工作人員的主動(dòng)性，主動(dòng)上門給參保對(duì)象講政策，提高他們的認(rèn)識(shí)。發(fā)放上，我們提高了服務(wù)質(zhì)量，換位思考，在嚴(yán)格執(zhí)行政策的基礎(chǔ)上，采取失業(yè)人員可以在住地附近的勞動(dòng)保障所簽字的辦法，盡量讓失業(yè)人員少跑路，失業(yè)人員對(duì)此相當(dāng)滿意。
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織得力。區(qū)委、區(qū)政府對(duì)“零就業(yè)”家庭和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民再就業(yè)工作非常重視，認(rèn)為這是黨委、政府為困難群體辦好事、辦實(shí)事的具體行動(dòng)。制定了元壩區(qū)就業(yè)援助實(shí)施方案，由元壩區(qū)勞動(dòng)和社會(huì)保障局牽頭，其它相關(guān)單位配合，并明確了各單位的責(zé)任。
2、摸清家底，弄清情況。我們依托基層勞動(dòng)保障機(jī)構(gòu)，對(duì)全區(qū)“零就業(yè)”家庭和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民進(jìn)行了逐戶走訪，調(diào)查摸底，全面掌握了他們的就業(yè)狀況和生活狀況。建立了基礎(chǔ)臺(tái)帳，并定期不定期走訪服務(wù)對(duì)象，隨時(shí)掌握動(dòng)態(tài)情況。第一次統(tǒng)計(jì)有83名失地?zé)o業(yè)人員，我們對(duì)他們又進(jìn)行了重點(diǎn)調(diào)查，排除有房租等收入、或沒有就業(yè)愿望的人員，最后真正屬于無業(yè)的有22人；“零就業(yè)”家庭共有34戶。
3、為“零就業(yè)”家庭成員和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民開發(fā)崗位47個(gè)。我們會(huì)同區(qū)工商、民政等部門，深入幾個(gè)民營企業(yè)進(jìn)行廣泛宣傳，發(fā)動(dòng)企業(yè)為“零就業(yè)”家庭成員和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民獻(xiàn)愛心、獻(xiàn)崗位，九洲實(shí)業(yè)公司和三元絲廠共獻(xiàn)崗位12個(gè)；區(qū)人事局和勞動(dòng)保障局按有關(guān)規(guī)定對(duì)黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和群團(tuán)組織的后勤保障崗位用工情況進(jìn)行了清理，動(dòng)員有關(guān)單位“騰崗”5個(gè)；依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動(dòng)保障所，與幾個(gè)大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府聯(lián)系，在元壩、虎跳、昭化、王家、衛(wèi)子等6個(gè)小區(qū)開發(fā)保潔、保衛(wèi)等公益性崗位共30個(gè)，全部用于安置“零就業(yè)”家庭成員和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民。
4、開展招聘活動(dòng)。在元壩區(qū)勞動(dòng)力市場組織了“零就業(yè)”家庭成員和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民就業(yè)專場招聘會(huì)，由元壩區(qū)就業(yè)局職介中心和其它3個(gè)職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)收集了適合“零就業(yè)”家庭成員和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民的就業(yè)崗位共63個(gè)。參加招聘會(huì)的“零就業(yè)”家庭成員、失地?zé)o業(yè)農(nóng)民和其它救助對(duì)象共88人，現(xiàn)場簽定勞動(dòng)合同、實(shí)現(xiàn)就業(yè)的“零就業(yè)”家庭成員有26人，失地?zé)o業(yè)農(nóng)民12人，達(dá)成就業(yè)意向的有10人。舉辦了“零就業(yè)”家庭成員、失地?zé)o業(yè)農(nóng)民、下崗失業(yè)人員技能培訓(xùn)，參加免費(fèi)職業(yè)培訓(xùn)“零就業(yè)”家庭成員和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民60人，享受免費(fèi)職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹人數(shù)78人。為“零就業(yè)”家庭成員和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民自主創(chuàng)業(yè)提供了一定的技能基礎(chǔ)。
5、開展“一走五送”上門服務(wù)活動(dòng)。開展了宣傳活動(dòng)，共發(fā)放宣傳資料1000余份，大力宣傳國家就業(yè)再就業(yè)優(yōu)惠政策，特別是針對(duì)困難就業(yè)對(duì)象的政策，形成了一個(gè)全社會(huì)都來關(guān)心“零就業(yè)”家庭和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民再就業(yè)工作的良好氛圍。走訪“零就業(yè)”家庭和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民，開展送就業(yè)政策、送職業(yè)指導(dǎo)、送培訓(xùn)信息、送就業(yè)崗位、送生活保障活動(dòng)。通過“一走五送”活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)就業(yè)的“零就業(yè)”家庭成員16人，享受免費(fèi)職業(yè)指導(dǎo)人數(shù)80人。
1、小額擔(dān)保貸款沒落實(shí)，部分下崗失業(yè)人員有意見。我們按規(guī)定推薦了113名下崗失業(yè)人員申請(qǐng)小額擔(dān)保貸款，但由于種種原因，都沒有落實(shí)到位，部分下崗失業(yè)人員的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃受到很大影響。
2、部分單位落實(shí)再就業(yè)優(yōu)惠政策不力。雖然政策非常明確，但部分單位在執(zhí)行中變相打折扣，造成明減暗不減。經(jīng)過我們的協(xié)調(diào)，情況有所改變。
3、部分單位對(duì)失業(yè)保險(xiǎn)政策認(rèn)識(shí)不到位，失業(yè)保險(xiǎn)基金征集進(jìn)展緩慢。
心理服務(wù)工作總結(jié)篇十四
過去的一年是極具挑戰(zhàn)的一年。我們服務(wù)公司全體干部職工認(rèn)真落實(shí)縣委、縣政和縣商工委關(guān)于做好20xx年工作的部署和指示精神，進(jìn)一步貫徹落實(shí)十六大和十六屆四中全會(huì)精神，以我縣加快產(chǎn)業(yè)化、城市化建設(shè)為契機(jī)，按照“發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，各項(xiàng)工作要有新舉措”的要求，堅(jiān)持“改革創(chuàng)新謀發(fā)展，強(qiáng)主穩(wěn)工拓市場，以人為本強(qiáng)素質(zhì)，內(nèi)涵挖潛增效益”的思路，不斷解放思想、更新觀念，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)企業(yè)政治文明、精神文明建設(shè)，進(jìn)一步發(fā)揮黨組織的政治核心作用，推動(dòng)各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階，圓滿完成了20xx年各項(xiàng)工作任務(wù)。
按照市縣有關(guān)要求，努力探索國有企業(yè)改革轉(zhuǎn)制取得一定突破和進(jìn)展：
一是按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的總體要求，經(jīng)對(duì)原百樂凱食府進(jìn)行轉(zhuǎn)制，成立了小螺號(hào)飯莊，一年來在公司的大力支持下，飯莊穩(wěn)步發(fā)展，不僅取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)得到了廣大顧客的認(rèn)可和好評(píng)，使國企改革取得了可喜成果。
二是在工資制度改革方面取得新的進(jìn)展。按照效益優(yōu)先、向管理者和技術(shù)骨干傾斜的原則，在原有基礎(chǔ)上繼續(xù)加大企業(yè)內(nèi)部分配制度改革力度，經(jīng)過充分調(diào)研和上下反復(fù)討論醞釀制定出臺(tái)了工資改革補(bǔ)充修訂方案。加大了向企業(yè)管理者及專業(yè)技術(shù)人員、關(guān)鍵崗位傾斜的力度，管理人員和技術(shù)骨干的工資收入明顯提高，全員工資收入普遍增長，初步形成了勞動(dòng)、技術(shù)、及管理共同參與分配的有效機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)了各方面的積極性。
五是以節(jié)造市抓商機(jī)，全力以赴做好以冰燈、冰雪節(jié)、消夏避暑節(jié)和春節(jié)、“五一”、“十一”黃金周為重點(diǎn)的營銷促銷工作，加大宣傳促銷力度，取得明顯效果。今年元旦和春節(jié)、五一、國慶節(jié)三個(gè)黃金周，在游客明顯減少的情況下，努力做足縣內(nèi)文章，累計(jì)創(chuàng)收xx萬元，同比增長xx%。全年元宵、湯圓、粽子和中秋月餅銷售額達(dá)到xx萬元，同比增長了30%。中秋節(jié)全公司銷售月餅收入xx萬元，同比增長xx%。其中新風(fēng)匯科工貿(mào)有限公司匯鑫食品廠在人員緊、任務(wù)重的情況下僅用20多天集中生產(chǎn)銷售月餅xx萬公斤，銷售額xx萬元，同比增長xx%。
為配合消夏避暑節(jié)，我公司提前組織好夏都小吃廣場營銷服務(wù)工作，自6月1日至8月27日收入xx萬元。各單位在與旅游業(yè)結(jié)合上做好做大文章，加大外埠促銷力度。新風(fēng)大酒店、燕春飯店兩家單位參加了縣委和旅游局等有關(guān)部門組織的促銷活動(dòng)，先后到山西、內(nèi)蒙、河北、遼寧、山東等多省市地區(qū)進(jìn)行宣傳促銷，取得明顯成效。如燕春飯店重視和加強(qiáng)宣傳促銷活動(dòng)，把加強(qiáng)外聯(lián)促銷和實(shí)施感情投資、提供親情服務(wù)結(jié)合起來，急顧客之所急、幫顧客之所需。他們先后主動(dòng)幫助在途中遭遇交通事故的錦州中鐵旅行社、石家莊海聯(lián)旅行社與縣交通部門協(xié)調(diào)處理事故、為其租車，還把突然發(fā)病的司機(jī)及時(shí)送往醫(yī)院，幫其掛號(hào)看病、取藥，以對(duì)顧客的真情服務(wù)感動(dòng)了廣大顧客。今年共接待團(tuán)隊(duì)個(gè)，住宿人次，收入萬元，同比增長xx%和xx%，為提高客房出租率，打好翻身仗創(chuàng)造了條件。
心理服務(wù)工作總結(jié)篇十五
過的很快，到公司快三個(gè)月了。這是我一生中寶貴的經(jīng)歷。在此期間，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作給予了很大的幫助，對(duì)我的生活給予了極大的關(guān)心，這讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)海傳：“我覺得自己是個(gè)偉人。不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么能看到彩虹”英雄主義。雖然我尊重xx，但我也為我有機(jī)會(huì)成為xx的一部分而自豪。這三個(gè)月來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自己的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)展。現(xiàn)將我的工作匯報(bào)如下。
7月份在杭州的高級(jí)人才交流會(huì)上認(rèn)識(shí)了杜總。我得到的第一個(gè)信息是介紹新工廠的專輯。當(dāng)時(shí)只覺得企業(yè)很大。和杜總談過之后，覺得老板很平易近人。其他方面不太了解，尤其是化纖行業(yè)。通過三個(gè)月的親身經(jīng)歷，對(duì)化纖行業(yè)和公司有了一定的了解。公司的理念被杜總通俗地解讀為五種發(fā)型，真的很合適。我非常贊同這個(gè)想法。令人欽佩的是，公司的發(fā)展沒有忘記回報(bào)社會(huì)的壯舉。公司以人為本，尊重人才的理念貫徹在實(shí)際工作中，這是大發(fā)發(fā)展壯大的重要原因。十一年實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展并不容易。爭當(dāng)天下第一是一個(gè)很大的志向，也是聚集人才的核心動(dòng)力。現(xiàn)在xx在滌綸短纖維行業(yè)占有重要地位，未來會(huì)更加輝煌。
愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德是每項(xiàng)工作順利開展并最終獲得成功的保證。在這三個(gè)月里，我能夠遵守公司的規(guī)章制度，認(rèn)真做好自己的工作，三個(gè)月來從不遲到早退，熱情、積極、認(rèn)真地完成每一項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，在日常生活中團(tuán)結(jié)同事，不斷提高團(tuán)隊(duì)合作精神。一本《細(xì)節(jié)決定成敗》讓我充滿自豪。擁有一個(gè)積極豁達(dá)的心態(tài)，一個(gè)好習(xí)慣，一個(gè)計(jì)劃，按時(shí)完成，是如此重要，最終決定一個(gè)人的成敗。這本書讓我對(duì)我的生活有了更好的了解。我渴望有所突破，我會(huì)在以后的工作生活中時(shí)刻提醒自己，讓自己以后的生活越來越精彩。
根據(jù)目前的工作分工，我的主要任務(wù)是（1）負(fù)責(zé)公司的培訓(xùn)；（2）負(fù)責(zé)工傷保險(xiǎn)；（3）辦公室寫作和臨時(shí)工作。通過以上工作的完成，我意識(shí)到一個(gè)稱職的管理者應(yīng)該具備良好的語言表達(dá)能力、流暢的文字表達(dá)能力、較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、靈活的問題解決能力、有效的外部聯(lián)系能力、大型活動(dòng)的策劃和準(zhǔn)備能力。在原公司，我只負(fù)責(zé)很多工作，大部分工作都是下屬做的?，F(xiàn)在自己做了，發(fā)現(xiàn)看似簡單的工作很多，其實(shí)里面有很多技巧。
雖然到現(xiàn)在已經(jīng)快三個(gè)月了，但是生產(chǎn)過程還沒有很好的了解，到生產(chǎn)現(xiàn)場的時(shí)間還短，人員的熟悉程度還不夠，分工的系統(tǒng)規(guī)劃和長遠(yuǎn)規(guī)劃還沒有形成。對(duì)公司和工作有了更好的了解，也希望領(lǐng)導(dǎo)以后多分配工作。我覺得多做點(diǎn)工作更能體現(xiàn)我的人生價(jià)值?！扒趭^是好事，但浪費(fèi)在樂趣上。在以后的工作中，我會(huì)通過多看、多問、多學(xué)、多練，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)技能。學(xué)無止境，時(shí)代發(fā)展日新月異，各學(xué)科知識(shí)日新月異。我會(huì)不懈努力學(xué)習(xí)各種知識(shí)，并用它來指導(dǎo)實(shí)踐。在今后的工作中，我們要努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，做好自己的創(chuàng)造性工作，為發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型時(shí)期，這是一個(gè)非常關(guān)鍵的時(shí)期。這期間要重點(diǎn)管理。企業(yè)管理的好壞將決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗。首先，要加強(qiáng)思想觀念的轉(zhuǎn)變，加大培訓(xùn)力度，特別是管理干部要轉(zhuǎn)變舊觀念，從實(shí)干型向管理型轉(zhuǎn)變。領(lǐng)導(dǎo)干部定期參加外部培訓(xùn)，可以開闊視野，學(xué)習(xí)管理理論。其次，公司應(yīng)完善管理制度，明確崗位權(quán)限，建立激勵(lì)機(jī)制，完善考核方式。好的制度可以改變?nèi)说男袨?，激?lì)員工，加強(qiáng)管理。第三，要抓好接班人的培養(yǎng)。成立十一年后，那些年創(chuàng)業(yè)的成熟人士逐漸變成了老年人，這也是客觀規(guī)律。從現(xiàn)在開始，我們要做好對(duì)老同志的傳承和幫助，把他們的好做法傳下去，永遠(yuǎn)留在里面。第四，既要引進(jìn)人才，又要用好人才，特別是要挖掘公司現(xiàn)有的人才，充分發(fā)揮各類人才的作用。
心理服務(wù)工作總結(jié)篇十六
20xx年是我自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫忙，透過自身的不懈努力，在工作上取得了必須的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，過去的一年也許有失落的、悲哀的，有成功的、開心的，但是那不重要了，是過去的了，我們要努力的是未來，有好多人說我個(gè)性變了，我相信。我真的很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是堅(jiān)持挺過，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時(shí)候我真的懷凝我，我一向在想我是哪錯(cuò)了，為什么會(huì)這樣？我也是一次次為自我打氣，一次次站起來，我在想，就算沒有我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運(yùn)就掌握在自我手中，我相信明天會(huì)更好、你好、我好、大家都會(huì)好的。
1、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程。
2、大、中、小型宴會(huì)各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識(shí)講解。
3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。
4、出菜途徑相關(guān)安全意識(shí)。
5、對(duì)本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作。
1、上級(jí)是下級(jí)的模范，我一向堅(jiān)持以身作則，所以我的班組十分團(tuán)結(jié)。
2、我對(duì)任何人都一樣，公平、公正、公開做事。
3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。
4、20xx年傳菜全年離職人數(shù)23人，20xx年傳菜全年離職人數(shù)4人，20xx年是比較穩(wěn)定的一年。
1、負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。
3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。
1、人手不足，忙時(shí)導(dǎo)致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。
2、由于國家的興旺，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來越不會(huì)干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不明白為他人換位思考，做這天的我真難?。?BR> 3、為什么招不進(jìn)人的原因、這是須及時(shí)解決的最大問題。
4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進(jìn)步、什么叫改善、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護(hù)誰、要怎樣才能穩(wěn)定。
5、望上級(jí)了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。
1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。
2、有時(shí)沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。
3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。
總之，20xx年又是以這天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們賓館生意興隆、財(cái)源廣進(jìn)！祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌！
我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自我的工作，你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不一樣凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自我的企業(yè)和自我在激烈的競爭中獲勝，我們務(wù)必能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫忙人排除各種障礙、克服各種困難，相信自我是最優(yōu)秀的。
職責(zé)：就是以公司利益為重，對(duì)自我的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人帶給優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是職責(zé)的表現(xiàn)。
平常心應(yīng)對(duì)工作中的不公平：在工作中沒有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒有必須的挫折承受潛力，今后如何能挑起大梁。
團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，十分需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會(huì)十分的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每一天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每一天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每一天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每一天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。
心理服務(wù)工作總結(jié)篇十七
伴隨著新年的臨近，我們告別了任務(wù)繁重的20xx年，迎來了滿懷希望的20xx年。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管?，F(xiàn)就過去一年的主要工作進(jìn)行回顧、思考，希翼于能提煉經(jīng)驗(yàn)，更上臺(tái)階。
作為物業(yè)客服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購水電情況的核對(duì)，并及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)數(shù)據(jù)，協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補(bǔ)錄，做好相關(guān)費(fèi)用的催繳工作，做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計(jì)并上報(bào)，檢查督促前臺(tái)崗位的接待工作，落實(shí)規(guī)定的任務(wù)目標(biāo)，協(xié)助同事處理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù)，以及負(fù)責(zé)及時(shí)處理各類投訴與回訪等等。
一年以來，我認(rèn)真落實(shí)工作職責(zé)，貫徹物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度，較好的做了日常接待工作：
一、團(tuán)結(jié)同事，樂于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系。我始終認(rèn)為，如果和同事的關(guān)系都搞不好，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團(tuán)了。作為領(lǐng)班，我以身作則，嚴(yán)于律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團(tuán)結(jié)一致，為我們前臺(tái)各項(xiàng)接待工作的順利開展，為讓業(yè)主滿意作出自己應(yīng)有的核心作用。
二、及時(shí)做好新員工的培訓(xùn)。前臺(tái)文員一直人數(shù)較少，尤其在去年底今年初，隨著@@@的相繼離職，給我們部門的工作銜接帶來一定影響。在及時(shí)補(bǔ)充人員后，通過我手把手的演示，耐心詳細(xì)的`講解，讓她們?cè)诒M可能短的時(shí)間內(nèi)初步達(dá)到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項(xiàng)服務(wù)工作。
三、及時(shí)組織相關(guān)費(fèi)用的催收。根據(jù)任務(wù)分工，我主要負(fù)責(zé)住房與門面物業(yè)費(fèi)的催繳。每季度首月上旬督促物管員對(duì)臨街門面進(jìn)行物業(yè)費(fèi)的預(yù)繳工作。
四、及時(shí)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理。嚴(yán)格實(shí)行痕跡管理，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況，所有存在異常的情況都有書面記錄，業(yè)主簽字認(rèn)同。較好的保持了工作的連貫性。及時(shí)對(duì)單元門維修業(yè)主投訴建議會(huì)議記錄等進(jìn)行整理歸檔。
五、及時(shí)完善物業(yè)管理收費(fèi)系統(tǒng)。補(bǔ)錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料。
六、能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿意度調(diào)查，清理所有車庫雜屋水電費(fèi)。
一年以來，雖然我的各項(xiàng)工作都能取得一定成績，但我知道自身也存在很多不足。如對(duì)待復(fù)雜問題的處理上，分析問題解決問題的能力還有待提高，作為領(lǐng)班，個(gè)人有時(shí)專注于個(gè)人工作，對(duì)前臺(tái)的工作形象尤其是細(xì)節(jié)方面還要加強(qiáng)管理。針對(duì)以上問題，今后我的努力方向是：
一是要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步提高工作效率。
二是要在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團(tuán)隊(duì)管理，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規(guī)范高效。
心理服務(wù)工作總結(jié)篇十八
根據(jù)省聯(lián)社《關(guān)于開展20xx年度中小企業(yè)金融服務(wù)工作總結(jié)的通知》相關(guān)要求，現(xiàn)將我聯(lián)社20xx年中小企業(yè)金融服務(wù)方面創(chuàng)新成果，分析存在的困難或問題報(bào)告如下：
20xx年以來，我聯(lián)社認(rèn)真貫徹執(zhí)行適度寬松的貨幣政策，在優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)的前提下努力擴(kuò)大對(duì)中小企業(yè)的信貸規(guī)模，促進(jìn)貨幣信貸合理平穩(wěn)增長。至20xx年12月底各項(xiàng)貸款余額為281566萬元，其中中小企業(yè)貸款余額為62553萬元，比年初增加14622萬元。有效推動(dòng)小企業(yè)金融服務(wù)快速進(jìn)入創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、專業(yè)經(jīng)營、精細(xì)管理的發(fā)展軌道。對(duì)促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)增長、創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)、增加居民收入、轉(zhuǎn)移農(nóng)村富余勞動(dòng)力起到了較大作用。
（一）主要工作措施。
了銀企洽談會(huì)，還積極開展企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，加大中小企業(yè)授信額度，其中，僅給予伊齊給予全年累放中小企業(yè)貸款達(dá)27260萬元，中小企業(yè)貸款覆蓋面和新增中小企業(yè)貸款占比明顯提高。
2、扎實(shí)服務(wù)，大力扶持中小企業(yè)及優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目。認(rèn)真貫徹落實(shí)省政府《關(guān)于促進(jìn)中小企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展的意見》。根據(jù)中小企業(yè)資金需求“短、小、頻、急”的特點(diǎn)，我聯(lián)社開辟“中小企業(yè)貸款綠色通道”，加快了辦貸時(shí)間，提高了辦貸效率。同時(shí)，結(jié)合自身服務(wù)特色和市場變化，積極探索行之有效的擔(dān)保和貸款方式，為各類企業(yè)融資推出了新的貸款品種。針對(duì)企業(yè)的經(jīng)營管理水平，資產(chǎn)負(fù)債情況、貸款償還能力等因素，積極推進(jìn)企業(yè)等級(jí)評(píng)定和授信。今年新增中小企業(yè)貸款30戶，金額14622萬元，有力地解決了中小企業(yè)流動(dòng)資金需求。
3、結(jié)合三農(nóng)，重點(diǎn)培育帶動(dòng)農(nóng)民致富的龍頭企業(yè)。我聯(lián)社推行以“公司+農(nóng)戶+農(nóng)信社”三位一體的合作模式，與有資金需求的廣東恒福糖業(yè)集團(tuán)有限公司、廣東伊齊爽食品實(shí)業(yè)有限公司等涉農(nóng)企業(yè)建立良好的合作關(guān)系，20xx年新增發(fā)放甘蔗、菠蘿訂單農(nóng)業(yè)貸款900戶，金額30000萬元。培育了一批實(shí)力強(qiáng)，輻射面廣，主含量高、帶動(dòng)能力強(qiáng)的“公司+基地+農(nóng)戶”，“公司+合作社+農(nóng)戶”龍頭企業(yè)，帶動(dòng)千家萬戶農(nóng)民增收致富。
4、突出重點(diǎn)，支持勞動(dòng)密集型中小企業(yè)。我社按照“擇優(yōu)扶持，突出重點(diǎn)”的信貸策略，對(duì)勞動(dòng)密集型企業(yè)實(shí)行傾斜政策，切實(shí)增加就業(yè)機(jī)會(huì)和農(nóng)民收入。如我社向雷州市伊齊爽食品有限公司貸款1,220萬元，增加農(nóng)民工就業(yè)崗位200多人。投放2,180萬元支持珠聯(lián)和遠(yuǎn)源兩家出口創(chuàng)匯水產(chǎn)品加工企業(yè)，創(chuàng)稅利近1,000萬元,解決就業(yè)人員1500多人。
（二）在開展中小企業(yè)金融服務(wù)工作中遇到的主要困難：一是由于我們農(nóng)信社人才匱乏，從業(yè)人員素質(zhì)偏低，加上觀念陳舊，管理滯后，對(duì)服務(wù)中小企業(yè)的意識(shí)還不夠?！靶「患窗病钡乃枷氡容^普遍，缺乏創(chuàng)新意識(shí)和開拓精神，缺乏開發(fā)專門針對(duì)中小企業(yè)貸款的金融產(chǎn)品的意識(shí)。二是雷州市缺乏建立起現(xiàn)代企業(yè)管理制度的中小企業(yè)，大多數(shù)民營企業(yè)仍然屬于家族式管理模式，以親屬為紐帶的管理方式，親情高于制度，使企業(yè)管理流于形式。同時(shí)，企業(yè)核算不規(guī)范，有的根本就沒有設(shè)立會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)等核算部門及核算人員，有的雖然設(shè)立了財(cái)務(wù)崗位和人員，但核算很不規(guī)范。三是中小企業(yè)自主創(chuàng)新能力不強(qiáng)，產(chǎn)業(yè)升級(jí)難度較大。四是生產(chǎn)經(jīng)營過程中的行為不規(guī)范，如偷稅逃稅，違規(guī)招工、用工，故意拖欠金融機(jī)構(gòu)貸款、企業(yè)貨款和職工工資等問題。另外，帳頂帳、三角債、連環(huán)債等拖欠帳款的現(xiàn)象嚴(yán)重，影響了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。五是部分中小企業(yè)沒有足值的抵押物。這些問題的存在，都影響了我們企業(yè)發(fā)放貸款的信心。
（三）進(jìn)一步做好中小企業(yè)金融服務(wù)工作的政策建議。
根據(jù)客戶的融資額度、融資期限、擔(dān)保能力等因素，提供差異化的授信產(chǎn)品，并在風(fēng)險(xiǎn)可控的情況下，提供信用或保證、抵押率放大等擔(dān)保方式的'授信產(chǎn)品。充分了解和掌握小企業(yè)信貸市場情況，合理評(píng)估小企業(yè)信貸市場規(guī)模和潛力，為市場細(xì)分和市場定位提供決策依據(jù)。同時(shí)，要建立持續(xù)的、動(dòng)態(tài)的市場調(diào)研機(jī)制，以應(yīng)對(duì)不斷變化的市場環(huán)境。
以“發(fā)掘市場、主動(dòng)營銷、培育客戶”為理念，改變“等客上門”的傳統(tǒng)觀念，充分利用及整合我聯(lián)社網(wǎng)點(diǎn)和客戶資源，采取駐點(diǎn)營銷、關(guān)系營銷、定向營銷等方式，輔之以系統(tǒng)的品牌宣傳，建立和完善立體化的營銷渠道。
應(yīng)針對(duì)小企業(yè)財(cái)務(wù)制度不健全、抵押擔(dān)保能力較弱等現(xiàn)狀，改變傳統(tǒng)的“重抵押、輕分析”的做法，采取多方面采集信息、多渠道驗(yàn)證信息的方法，重點(diǎn)調(diào)查客戶還款意愿、還款能力和可持續(xù)經(jīng)營能力，并主要通過對(duì)客戶真實(shí)經(jīng)營情況、真實(shí)現(xiàn)金流及未來（至少超過借款期限）可支配現(xiàn)金流的調(diào)查分析來衡量還款能力。
（一）堅(jiān)持“三農(nóng)”信貸投入優(yōu)先，加大“三農(nóng)”有效投入。以支持現(xiàn)代農(nóng)業(yè)為切入點(diǎn)，優(yōu)先支持特色種養(yǎng)殖業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品加工、銷售以及農(nóng)村消費(fèi)；擇優(yōu)扶持農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)和深加工龍頭企業(yè)，大力支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，輻射帶動(dòng)廣大農(nóng)民增產(chǎn)增收。
（二）大力扶持中小企業(yè)及優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目。我聯(lián)社準(zhǔn)備成立。
中小企業(yè)貸款專營中心,有效推動(dòng)小企業(yè)金融服務(wù)快速進(jìn)入創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、專業(yè)經(jīng)營、精細(xì)管理的發(fā)展軌道。圍繞中央和省里出臺(tái)的一系列保增長、擴(kuò)內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)的政策措施，配合省里“三促進(jìn)一保持”戰(zhàn)略，我聯(lián)社主動(dòng)介入和重點(diǎn)支持社區(qū)內(nèi)符合國家產(chǎn)業(yè)政策、國家重點(diǎn)支持、有自主品牌、產(chǎn)品科技含量高、附加值高和資信優(yōu)良的中小企業(yè)，為貫徹落實(shí)省政府《關(guān)于促進(jìn)中小企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展的意見》（粵府?20xx?104號(hào)）精神，加強(qiáng)政銀企合作，為我市中小企業(yè)提供融資服務(wù)平臺(tái)，充分考慮中小企業(yè)資金需求“短、小、頻、急”的特點(diǎn)，加快了辦貸時(shí)間，提高了辦貸效率，開辟“中小企業(yè)貸款綠色通道”。
（三）拓寬貸款渠道，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，大力支持“農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化模式。對(duì)于城區(qū)、大集鎮(zhèn)個(gè)私企業(yè)、高效特色農(nóng)業(yè)和養(yǎng)殖業(yè)以及農(nóng)副產(chǎn)品購銷加工業(yè)，在有效抵押手續(xù)的前提下，擴(kuò)大授信額度，加大營銷力度，對(duì)客戶全部以授信的方式發(fā)放貸款，不但要方便客戶，而且要防控風(fēng)險(xiǎn)。
（四）加大信貸支農(nóng)力度，不斷豐富訂單農(nóng)業(yè)貸款。我聯(lián)社組織轄內(nèi)各信農(nóng)信社大力推行以“公司+農(nóng)戶+農(nóng)信社”三位一體的合作模式，切實(shí)解決農(nóng)民貸款難的問題，滿足當(dāng)?shù)剞r(nóng)民發(fā)展生產(chǎn)的需求。為縣域“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)，進(jìn)一步鞏固和發(fā)揮農(nóng)信社作為農(nóng)村金融主力軍的地位和作用。
心理服務(wù)工作總結(jié)篇十九
我院自開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)以來,在院領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下,醫(yī)院為了更好地開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng),向社會(huì)公開招聘5名護(hù)士,充實(shí)護(hù)理隊(duì)伍,對(duì)試點(diǎn)科室在人力、物力上大力支持和投入,保障了試點(diǎn)科室工作順利進(jìn)行。再次建立了和健全了科室的各項(xiàng)規(guī)章制度，下發(fā)和組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)了相關(guān)資料，規(guī)范了臨床基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按照衛(wèi)生部《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》方案和分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，全面落實(shí)和指導(dǎo)基礎(chǔ)護(hù)理，保障患者生活護(hù)理，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，逐步減少陪護(hù)，制定了對(duì)自行完成生活護(hù)理的患者鼓勵(lì)做；不能有效完成生活護(hù)理患者指導(dǎo)做，不能完成生活護(hù)理患者幫助做的原則，從整體上規(guī)范了臨床基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)；對(duì)示范科室護(hù)理人員分層次使用，因崗設(shè)人，彈性調(diào)配，對(duì)小組長進(jìn)行目標(biāo)考核，與年終評(píng)先、評(píng)優(yōu)掛鉤。
在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)以來，急診科、內(nèi)科護(hù)理人員對(duì)每位患者不分年齡大小，職位高低、病情輕重，都能按照分級(jí)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作充分落實(shí)到位，根據(jù)患者病情，對(duì)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)難度大、技術(shù)要求高的護(hù)理工作，由護(hù)理小組長、護(hù)師以上職稱的有責(zé)任心的護(hù)士完成，病情較輕、生活能自理的病人，由低年資護(hù)士和護(hù)理員協(xié)助完成。提升了患者的舒適度和病房的整潔度，得到了患者和家屬的`好評(píng)，通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，病人比過去有所增多，護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度、技術(shù)操作水平、生活護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理質(zhì)量、職業(yè)道德等方面有所上升。
由于開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，試點(diǎn)科室的患者家屬對(duì)醫(yī)院有了較好的評(píng)價(jià)，住院病人數(shù)有所上升，患者家屬滿意度上升，得到了醫(yī)護(hù)人員的認(rèn)同和好評(píng)。
通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，也看到了護(hù)理方面的很多不足，病房不規(guī)范，護(hù)士流動(dòng)性大，不穩(wěn)定。護(hù)理人員的教育培訓(xùn)不能有效到位，護(hù)理人員自身的能力和水平需不斷提升，年輕護(hù)士多，還需進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和護(hù)理記錄的簡化、護(hù)理服務(wù)收費(fèi)偏低等，雖然尚有不足，但我院將逐步改善限有條件，盡量滿足試點(diǎn)病房但要求。在今后的工作中，深入扎實(shí)做好臨床“護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”不斷開展三滿意（政府滿意、社會(huì)滿意、患者滿意）、進(jìn)一步修訂和健全創(chuàng)優(yōu)實(shí)施細(xì)則、多組織技術(shù)練兵活動(dòng)，不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)培訓(xùn)和專科護(hù)理知識(shí)的學(xué)習(xí)，規(guī)范基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)流程。深化能力訓(xùn)練，提升整體業(yè)務(wù)水平，尤其是年輕護(hù)士、新護(hù)士的服務(wù)能力水平的提升，盡量把護(hù)理配置健全，滿足病人的需求，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)做得更好，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)各項(xiàng)管理規(guī)范形成制度成為長效機(jī)制。
心理服務(wù)工作總結(jié)篇二十
時(shí)光飛逝，時(shí)間的年輪即將在20xx年末刻上最后一個(gè)牙印?；仡欉^去一年的工作歷程，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，通過自己的努力，基本完成了自己的工作，同時(shí)也取得了一定的進(jìn)步。現(xiàn)在我就我的工作做如下總結(jié)報(bào)告。
1.制作客戶檔案表格，管理客戶檔案。
在服務(wù)期間，由于頻繁使用客戶信息，對(duì)客戶進(jìn)行建檔尤為重要。在此期間，針對(duì)南區(qū)客戶信息，根據(jù)客戶終端醫(yī)院所在區(qū)域(根據(jù)客戶本人姓名、電話、辦公電話、開票單位、收貨人、收貨人地址、發(fā)票接受人、發(fā)票接受人地址、發(fā)票接受人電話、客戶制作的產(chǎn)品、客戶制作的終端醫(yī)院，南區(qū)126家客戶進(jìn)行了歸檔管理)制作了《納百特南區(qū)客戶聯(lián)系表》，為客戶本人制作。
我在客服工作期間，剛接觸客服工作的時(shí)候不知所措。通過自己的努力和實(shí)踐，以及時(shí)間的推移，我逐漸熟練掌握了工作流程。期間不僅掌握了客服工作流程，還及時(shí)與客服主管討論解決工作中發(fā)現(xiàn)的問題，解決不了的問題及時(shí)向上級(jí)部門匯報(bào)。
3.熟悉基本的客戶信息。
服務(wù)期間，在客戶服務(wù)的過程中，通過與客戶的溝通，初步了解了客戶的信息，清楚地知道了部分客戶產(chǎn)品的月需求量。期間，通過與客戶的溝通，發(fā)現(xiàn)客戶信息的變化，捕捉到一定的客戶需求，并將這些信息及時(shí)反饋給銷售部門。
4.他們的綜合素質(zhì)可以提高。
在服務(wù)期間，通過回答客戶的問題，反饋客戶需要的信息，解決客戶的需求，為客戶服務(wù)。期間，我反復(fù)否定和反思自己的工作效率和作為客服人員的心態(tài)。
客服人員的工作極其繁瑣無序。當(dāng)一件事情進(jìn)行到一半時(shí)，經(jīng)常會(huì)忘記該做什么。為了避免類似的情況，有必要做一個(gè)工作備忘錄，讓客服工作有條不紊。這種工作習(xí)慣有利于一個(gè)人工作效率的提高。在客服過程中，客服人員需要經(jīng)常滿足客戶需求。但是，由于一些客觀條件的限制，有時(shí)很難滿足所有客戶的需求。這就要求我們不要輕易承諾，承諾的事情一定要及時(shí)有效的解決。注重解決事情的'時(shí)效性，大大增強(qiáng)了自己的責(zé)任感。
因?yàn)榭头藛T的工作涉及到公司的很多部門，所以有些失誤或錯(cuò)誤或多或少會(huì)是人為因素造成的。要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，及時(shí)有效的改正，最大限度的止損，讓錯(cuò)誤止于自己，而不是和同事抱怨。勇于承擔(dān)責(zé)任，不太在意個(gè)人心理得失，對(duì)自己心理素質(zhì)的提高有很大幫助。
1.缺乏溝通技巧。
在服務(wù)期間，與客戶溝通時(shí)，有時(shí)無法準(zhǔn)確傳達(dá)客戶需要的信息，無法有效安撫客戶的情緒。
2.缺乏專業(yè)知識(shí)。
在服務(wù)期間，我發(fā)現(xiàn)自己對(duì)醫(yī)藥營銷有了很好的了解。
少了，客戶稍微專業(yè)一點(diǎn)的醫(yī)療產(chǎn)品信息咨詢就會(huì)很難回答。
3.缺乏主動(dòng)性。
在服務(wù)期間，客服部作為一個(gè)與客戶近距離接觸的平臺(tái)，作為一個(gè)客服人員，本可以大規(guī)模的了解到客戶所在醫(yī)院的詳細(xì)情況，以及客戶所需要的產(chǎn)品。但由于缺乏主動(dòng)性，客服部只是對(duì)客戶做了一些初步的了解，并沒有深入。
1.提高溝通能力，平時(shí)多觀察多思考，多向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)。
2.加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，了解產(chǎn)品知識(shí)，學(xué)習(xí)醫(yī)藥營銷的理念。
3.提高主動(dòng)性，充分了解南區(qū)的客戶信息，并在一定程度上掌握北區(qū)的客戶信息，從而更好地為客戶和公司服務(wù)。
總結(jié):由于我是20xx年12月加入xx的，所以我在xx的工作時(shí)間將是一年。在這一年的時(shí)間里，從一開始初入社會(huì)的不成熟認(rèn)知，到現(xiàn)在對(duì)公司的全面了解，從始至終，我都覺得納博特的人文素養(yǎng)和工作環(huán)境對(duì)一個(gè)童心未泯的人影響很深。希望以后能跟隨著xx的腳步，一起學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步，一起成長。
飄動(dòng)的雪花帶來了冬天的信息，也送走了富足而忙碌的20xx年。時(shí)間過得真快！轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)無聲無息的過去了！一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的全力支持和贊助下，客服工作進(jìn)展順利。
20xx對(duì)我來說是非常值得紀(jì)念的一年。我的工作內(nèi)容沒有太大變化，重點(diǎn)還是放在與客戶的溝通和資料的收集上。但是在工作思路和措施上做了一些調(diào)整，感覺到了壓力，同時(shí)也為自己的工作成績感到高興。
在部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下，各項(xiàng)工作逐漸走向正規(guī)，圓滿完成了計(jì)劃的維修任務(wù)。作為一名客服人員，今年我把重點(diǎn)放在了行動(dòng)與溝通的結(jié)合上。安裝維護(hù)結(jié)束后，我進(jìn)行了電話跟蹤回訪，認(rèn)真聽取客戶的意見和建議，并實(shí)時(shí)為客戶建立電子檔案。每個(gè)月都有公司發(fā)來的溫馨勵(lì)志短信，提升了公司的服務(wù)形象，深受客戶好評(píng)。客服工作雖然比較瑣碎，但是在這個(gè)過程中，通過對(duì)其他公司程序的普遍收集和學(xué)習(xí)，工作水平和服務(wù)水準(zhǔn)都得到了不可避免的提高。
在三包配件嚴(yán)格審核控制和月度有效核算結(jié)束時(shí)，本年度三包配件總額控制在0元以內(nèi)，低于去年。在大家的配合和努力下，收費(fèi)總額有所增長，順利實(shí)現(xiàn)了年初制定的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。在與客戶溝通、制作文化墻、有效應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的過程中，磨練了自己的語言溝通能力和文字表達(dá)能力，同時(shí)也充分意識(shí)到自己知識(shí)的不足，需要提升自己。在業(yè)務(wù)能力方面，通過兩年多的禮貌學(xué)習(xí)，對(duì)一些產(chǎn)品和配件有了很好的了解，很多還不是很清楚。在以后的工作中，要好好學(xué)習(xí)，禮貌要求。
當(dāng)然，20xx年的工作已經(jīng)步入正軌，也取得了一定的成績，但還是存在一些不足，主要是缺乏積極的態(tài)度，缺乏對(duì)客戶的學(xué)習(xí)和關(guān)愛，與有經(jīng)驗(yàn)的同事相比存在不可避免的差距，業(yè)務(wù)能力沒有本質(zhì)的進(jìn)步。在今后的工作中，我會(huì)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力做得更好。
20xx年是我職業(yè)生涯的一年。通過海北培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練，我對(duì)團(tuán)隊(duì)有了更清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)自己的分析也更加準(zhǔn)確。時(shí)間總是循環(huán)往復(fù)，但歲月卻沉淀下來。在20xx年，我將以最大的努力和激情投入到新一年的工作中，爭取在知識(shí)水平上有一個(gè)超越現(xiàn)有的進(jìn)步。同時(shí)，我會(huì)盡力提高潛在成本，做出更大刀闊斧的改進(jìn)。