通過總結(jié)，我們可以更好地認(rèn)識自己，了解自己的短板和優(yōu)勢，從而更好地發(fā)展自己。寫心得體會時可以參考他人的觀點，但要注重自己的思考和獨立見解的表達(dá)。以下是小編為大家收集的心得體會范文，供大家參考借鑒。
工作快捷心得體會篇一
第一段：引言（200字）。
CAD快捷命令是CAD設(shè)計中非常重要的一部分，可以幫助設(shè)計師提高設(shè)計效率。通過使用快捷命令，設(shè)計師可以簡化繁瑣的操作流程，快速完成各種CAD圖形的繪制和修改。在我多年的CAD設(shè)計實踐中，我深刻體會到了快捷命令的重要性和優(yōu)勢。下面我將分享一些我個人的心得體會。
第二段：理解CAD快捷命令的優(yōu)勢（200字）。
CAD快捷命令的主要優(yōu)勢在于它們可以大幅度縮短設(shè)計時間。相比于傳統(tǒng)的操作方式，使用快捷命令可以減少繁瑣的操作環(huán)節(jié)和人為的操作錯誤。例如，在繪制直線時，不需要再反復(fù)點擊工具欄中的直線按鈕，只需要按下“L”鍵，直接在圖紙上繪制直線，極大地提高了繪圖的效率。此外，快捷命令還可以幫助設(shè)計師更好地掌握CAD軟件的功能，增加設(shè)計的靈活性和創(chuàng)造力。
第三段：常用CAD快捷命令的應(yīng)用（300字）。
在CAD設(shè)計中，有一些常用的快捷命令非常實用。例如，“C”命令可用于繪制圓形，通過指定半徑或直接輸入直徑，設(shè)計師可以迅速完成圓形的繪制。使用“TR”命令可以實現(xiàn)圖形的鏡像翻轉(zhuǎn)，省去了手動復(fù)制和移動的步驟?？旖菝睢癕”可以將多個實體合并成一個整體，特別適用于合并相鄰的獨立線段或多段多義線。對于CAD設(shè)計，這些快捷命令的使用不僅可以提高效率，還可以減少出錯的風(fēng)險。
第四段：CAD快捷命令的學(xué)習(xí)方法（300字）。
學(xué)習(xí)和掌握CAD快捷命令需要不斷的實踐和總結(jié)。在開始學(xué)習(xí)之前，最好先了解并熟悉CAD軟件的各項功能和對應(yīng)的快捷命令?？梢酝ㄟ^查看軟件手冊、觀看教學(xué)視頻等方式掌握基礎(chǔ)知識。然后，設(shè)計師可以按照自己的需求，選擇一些常用的快捷命令進行深入學(xué)習(xí)和應(yīng)用。在實踐過程中，也要不斷嘗試新的命令和技巧，以拓寬自己的知識面。同時，將經(jīng)常使用的快捷命令整理成文檔或列表，方便查找和參考。持續(xù)的學(xué)習(xí)和實踐是提高CAD快捷命令應(yīng)用能力的關(guān)鍵。
第五段：總結(jié)（200字）。
CAD快捷命令是CAD設(shè)計過程中不可或缺的工具，具有提高設(shè)計效率和減少錯誤的優(yōu)勢。通過學(xué)習(xí)和熟練應(yīng)用快捷命令，設(shè)計師可以更好地應(yīng)對各類設(shè)計任務(wù)，更加靈活地實現(xiàn)設(shè)計理念。在實踐中，我們應(yīng)該把握學(xué)習(xí)方法，不斷總結(jié)和積累。通過不斷地學(xué)習(xí)、實踐和應(yīng)用，我們能夠更加熟練地掌握CAD快捷命令，提高自己的設(shè)計水平和工作效率。
這篇文章以介紹CAD快捷命令的優(yōu)勢為開頭，通過說明常用命令的應(yīng)用和學(xué)習(xí)方法對CAD快捷命令進行深入探討。最后，總結(jié)了學(xué)習(xí)和應(yīng)用CAD快捷命令的重要性和好處。整篇文章結(jié)構(gòu)連貫，層次分明，旨在向讀者傳達(dá)CAD快捷命令的重要性，引導(dǎo)設(shè)計師更好地掌握并應(yīng)用這一技巧。
工作快捷心得體會篇二
首先，快捷工作的第一步是高效的計劃。定好一份明確的計劃能夠讓你在整個工作過程中盡可能多地節(jié)省時間。制定詳細(xì)的計劃時，需要考慮到所有可能出現(xiàn)的情況，并制定一份清單，確保不會錯過任何環(huán)節(jié)。此外，還應(yīng)該考慮分配時間的合理性，把重要的事情安排在最早的時間段完成，以避免任務(wù)的滯后。
其次，一個高效率的工作環(huán)境對于快捷工作也是十分重要的。在工作環(huán)境上花費一些精力，使你能夠在整個工作期間保持一個良好的心態(tài)和高度專注的精神。好的工作環(huán)境可以通過照明良好、地面干凈整潔、保持桌面整潔等方法得以實現(xiàn)。此外，使用辦公軟件、手機APP和個人電腦等數(shù)字設(shè)備，也有助于提高工作效率。
第三，利用適當(dāng)?shù)墓ぞ吆图记墒强旖莨ぷ鞯闹匾M成部分。例如，使用復(fù)雜軟件、模板和自動化等方法，可以在短時間內(nèi)快速生成文檔、網(wǎng)站、報告等大量文件。同時，使用合適的記事本和筆記軟件可以幫助你快速地記錄下靈感、想法和工作相關(guān)的內(nèi)容，從而減少了思考時間和工作復(fù)雜度。
第四，更好的時間管理是實現(xiàn)快捷工作的關(guān)鍵。通過設(shè)置和跟蹤任務(wù)、將時間段分配好、使用番茄鬧鐘技巧來保護工作時間等方法，都可以在更短的時間內(nèi)完成更多的工作。此外，避免浪費時間在社交媒體和其他分心的事情上，這也是更好的時間管理的一個重要方面。
最后，快捷工作不必去追求完美。追求完美往往會造成時間和資源的浪費。將自己的注意力集中在要點上，并保持深度專注，將會提供一個更快速、更高效的方法，以完成工作，并在完成工作后獲得更多的時間來完善它們。
綜上所述，高效率的計劃，合適的工具和技巧，更好的時間管理技巧，以及注意力集中，都可以幫助人們實現(xiàn)工作的快捷完成。在實際工作中，堅持這些原則可以帶來更高效和更快捷的工作過程，并使我們獲得更多的自由時間來花在我們喜歡的事情上。
工作快捷心得體會篇三
在現(xiàn)代社會的高速發(fā)展和競爭中，高效快捷的工作成為了越來越多公司和企業(yè)所追求的目標(biāo)。每個人在工作中都會遇到種種問題，如何面對這些問題，并以高效快捷的方式處理，是提升自己的關(guān)鍵。本文將分享個人的心得體會，希望對大家能夠有所幫助。
第二段：提高工作效率的方法。
要提高工作效率，首先要做的就是制定好工作計劃。在安排好工作內(nèi)容和時間的前提下，我們可以根據(jù)自己的實際情況制定出實用的工作計劃。在執(zhí)行工作計劃的過程中，我們還需要注重細(xì)節(jié)處理，要始終保持全神貫注的狀態(tài)，不斷提高自己的專注力，能夠在不同的情況下保持高度專注的狀態(tài)，使得工作效率大大提高。
第三段：快捷處理工作的技巧。
快捷處理工作需要掌握一些技巧，例如在處理郵件或者其他通信中，如果要回復(fù)內(nèi)容可以事先決定回復(fù)的內(nèi)容。如果在工作中碰到的問題比較多或者比較復(fù)雜，建議先把問題的優(yōu)先級排好，然后依次解決。解決工作問題的時候，可以試著從多角度考慮問題，找到最好的解決方案。如果需要處理的事情比較多，可以使用工具進行幫助。比如，使用電子表格或者其他類似的工具方便數(shù)據(jù)分類整理，或者使用軟件來進行效率管理等。
第四段：合理分配時間。
在處理工作時，我們還需要合理分配時間。時間是有價值的，我們需要按照時間的價值分配任務(wù)的優(yōu)先級。在工作中適當(dāng)?shù)募影嗫梢蕴岣吖ぷ餍剩沁^度加班不僅影響身體健康，還會降低工作效率。在平常的工作中，還需要合理規(guī)劃自己的時間，堅持按時睡覺和鍛煉身體可以使我們保持良好的狀態(tài)，更好的應(yīng)對工作的挑戰(zhàn)。
第五段：總結(jié)。
高效快捷的工作作風(fēng)對于每個人來說都是非常重要的，它能夠提高我們的競爭力和職業(yè)發(fā)展。在工作中，我們要做到分析問題和解決問題的能力，保持高度的專注力和執(zhí)行力，合理分配時間，通過技巧快捷地處理各種工作?？傊?，保持良好的工作狀態(tài)和做事的態(tài)度是成功的前提，更重要的是在工作中堅持不懈、不斷進步，不斷提高自己的能力和素質(zhì)。
工作快捷心得體會篇四
作為現(xiàn)代人，我們的生活離不開通訊服務(wù)。而中國聯(lián)通作為我國三大通信運營商之一，提供了許多便捷的服務(wù)，其中就包括聯(lián)通快捷服務(wù)。近期，我親身體驗了聯(lián)通快捷服務(wù)，并對此有了一些體會和感悟。
聯(lián)通快捷服務(wù)是一項為用戶提供便利的增值服務(wù)，主要包括兩個方面：辦理業(yè)務(wù)快捷服務(wù)和開通手機信用快捷服務(wù)。通過辦理業(yè)務(wù)快捷服務(wù)，用戶可以通過短信進行自助辦理話費充值、套餐變更、流量查詢等業(yè)務(wù)，極大地節(jié)省了用戶的時間和精力。而開通手機信用快捷服務(wù)，則可以幫助用戶進行消費信用評估，提高個人信用等級，享受更多優(yōu)惠和特權(quán)。
聯(lián)通快捷服務(wù)的一個顯著優(yōu)點就是方便快捷。辦理業(yè)務(wù)快捷服務(wù)不再需要繁瑣的登陸網(wǎng)站或是前往營業(yè)廳，只需發(fā)送簡單的短信，即可完成辦理業(yè)務(wù)。這對于現(xiàn)代人來說，真是一種貼心的服務(wù)體驗。而開通手機信用快捷服務(wù)，不僅可以簡化辦理流程，還能夠提高個人在社會中的信用等級，獲得更多的信用福利。這無疑是激勵用戶提高信用的有效手段。
在使用聯(lián)通快捷服務(wù)的過程中，我深深感受到了其帶來的便利和效率。以辦理業(yè)務(wù)快捷服務(wù)為例，我只需通過手機發(fā)送一條短信，就能快速查詢到我的流量余額以及套餐使用情況，無需打電話等待客服人員的回復(fù)。而開通手機信用快捷服務(wù)后，我在購買機票、酒店等服務(wù)時，通過信用快捷服務(wù)就可以享受更多的折扣和特權(quán)，讓我在消費中感受到了實實在在的實惠。總之，聯(lián)通快捷服務(wù)的使用給我?guī)砹烁颖憬?、高效和愉悅的用戶體驗。
雖然聯(lián)通快捷服務(wù)具有很多優(yōu)勢和良好的用戶體驗，但也存在一些局限性。首先，一些老年人或是技術(shù)不太熟練的用戶可能無法熟練使用短信等功能，限制了他們享受到該項服務(wù)的便利。其次，聯(lián)通快捷服務(wù)在推行過程中還存在一些問題，如短信時效不穩(wěn)定、業(yè)務(wù)范圍有限等。然而，這些問題不足以掩蓋聯(lián)通快捷服務(wù)為用戶帶來的便捷和效率。相信隨著技術(shù)的進步和用戶需求的不斷變化，聯(lián)通快捷服務(wù)將會持續(xù)改進和完善。
總結(jié)。
聯(lián)通快捷服務(wù)作為一項方便快捷的增值服務(wù)，給用戶的生活帶來了極大的便利和效率。通過辦理業(yè)務(wù)快捷服務(wù)和開通手機信用快捷服務(wù)，用戶不僅可以節(jié)省時間和精力，還能夠提高個人信用等級并享受更多優(yōu)惠。盡管存在一些局限性，但隨著技術(shù)的發(fā)展和用戶需求的變化，我們對聯(lián)通快捷服務(wù)的未來充滿期待。相信通過聯(lián)通快捷服務(wù)的不斷完善和推動，我們的生活將變得更加便利和舒適。
工作快捷心得體會篇五
近年來，隨著科技的不斷發(fā)展，聯(lián)通快捷服務(wù)成為了現(xiàn)代人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊徊糠?。作為一個長期使用聯(lián)通快捷服務(wù)的用戶，我對其服務(wù)品質(zhì)和便利性略有體會。在這里，我想就自己使用聯(lián)通快捷服務(wù)的體驗，分享一些心得和感受。
首先，聯(lián)通快捷服務(wù)給我?guī)砹藰O大的便利。以前為了辦理一些手機業(yè)務(wù)，我不得不親自去營業(yè)廳排隊等候。有時候，由于客流量大，我不得不等上很長時間才能辦理完業(yè)務(wù)。而現(xiàn)在，只要使用聯(lián)通快捷服務(wù)，我可以在家中輕松辦理各種業(yè)務(wù)，省去了排隊和等候的時間。不論是辦理手機套餐變更、查詢手機賬單還是購買流量，只需要使用手機即可一鍵完成，極大地節(jié)省了我的時間和精力。
其次，聯(lián)通快捷服務(wù)讓我對通信運營商有了更深入的了解。通過使用聯(lián)通快捷服務(wù)，我可以時刻了解到通信運營商的最新優(yōu)惠活動和信息。以前，我往往錯過了許多優(yōu)惠和活動，無法及時享受到更多福利。而現(xiàn)在，只要使用聯(lián)通快捷服務(wù)，我可以隨時隨地查詢到最新的活動和信息，并及時參與其中。這樣一來，我不僅節(jié)省了更多的花費，還能夠更好地了解通信運營商的服務(wù)和政策，選擇更加合適的套餐和業(yè)務(wù)。
另外，聯(lián)通快捷服務(wù)還提供了便捷的在線客服。以前，如果我遇到了問題或有疑問，要么是打電話咨詢客服，要么是去營業(yè)廳尋求幫助。但有時候，電話和營業(yè)廳的客服并不能給我滿意的解答，或者需要花費較長的時間等待。然而，現(xiàn)在我只需登錄聯(lián)通快捷服務(wù)平臺，就能即時與在線客服溝通，咨詢問題。無論是辦理套餐問題、查詢流量使用情況還是解決賬單糾紛，客服都能及時給予解答和幫助，極大地提高了我的滿意度。
此外，聯(lián)通快捷服務(wù)還提供了許多實用的功能，極大地豐富了我的手機使用體驗。比如，它提供了手機定位功能，可以幫助我隨時了解自己的手機位置和安全情況。當(dāng)我遺失手機或手機被盜時，我可以迅速找回手機或采取相應(yīng)的措施保護個人信息。另外，它還提供了數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)功能，我可以將手機中重要的數(shù)據(jù)進行備份，防止丟失后無法找回。這些功能的存在使得我對聯(lián)通快捷服務(wù)產(chǎn)生了更多的信賴和依賴。
總之，聯(lián)通快捷服務(wù)給我?guī)砹藰O大的便利，并且提供了許多實用的功能和服務(wù)。通過使用聯(lián)通快捷服務(wù)，我不僅可以隨時隨地輕松辦理各類業(yè)務(wù)，還能及時了解到通信運營商的最新動態(tài)，享受到更多的優(yōu)惠和福利。而且，聯(lián)通快捷服務(wù)還提供了方便的在線客服和實用的手機功能，大大提高了我的滿意度和用戶體驗。因此，我愿意繼續(xù)使用聯(lián)通快捷服務(wù)，并將其推薦給更多的人使用。
工作快捷心得體會篇六
高效快捷工作作風(fēng)是現(xiàn)代社會所追求的一種工作方式，它可以最大限度地利用時間和資源，提高工作效率，以此達(dá)成事半功倍的效果。在職場中，我們需要不斷提升自己的工作作風(fēng)，從而更好地適應(yīng)競爭激烈的環(huán)境。在這篇文章中，我將分享我的心得和體會，談一談如何在工作中保持高效快捷的工作作風(fēng)。
第二段：提高工作效率。
如何提高工作效率？首先需要梳理好自己的工作流程和具體工作任務(wù)，合理地安排時間和資源。另外，也需要盡可能地避免一些繁瑣的工作，可以通過技術(shù)手段或委托他人來解決。同時，也需要有清晰的目標(biāo)和計劃，能夠有效地分配自己的精力和時間，以取得最大的效率。
第三段：增強協(xié)作能力。
在職場中，協(xié)作能力是十分重要的，它可以充分調(diào)動團隊中每個人的能力和智慧，實現(xiàn)更好地工作效果。在協(xié)作中，我們需要尊重他人，承擔(dān)自己的責(zé)任，并且及時溝通和解決問題。只有牢記團隊合作精神，才能更好的實現(xiàn)高效快捷的工作作風(fēng)。
第四段：自我提高。
在工作中，不斷自我提高也是十分重要的?？赏ㄟ^參加學(xué)習(xí)班、跟蹤行業(yè)動態(tài)、自我評價提高自己的知識和技能水平。同時，也需要按照自己的能力和興趣愛好有目標(biāo)地成長。這不僅有助于個人職業(yè)發(fā)展，更有助于團隊和企業(yè)的發(fā)展。
第五段：總結(jié)。
高效快捷的工作作風(fēng)的實現(xiàn)，需要我們樹立正確的工作態(tài)度，不斷提高工作效率，增強協(xié)作能力，自我提升等。在日常的工作中，我們也應(yīng)該注意細(xì)節(jié)，不斷優(yōu)化自己的工作方式，從而更好地實現(xiàn)高效和快捷的工作效果。在未來的工作生涯中，我們也應(yīng)該持續(xù)不斷地提高自己的能力和素質(zhì)，達(dá)到職業(yè)發(fā)展新的高度。
工作快捷心得體會篇七
自20xx年三年以來，按照省分行統(tǒng)一部署，在市、縣扶貧辦的具體指導(dǎo)下，緊緊圍繞縣域經(jīng)濟發(fā)展大局，進一步深化扶貧開發(fā)和惠民行動工作，注重辦實事、講實效，在xx縣xx鎮(zhèn)xx村村委的積極配合下，中國郵政儲蓄銀行xx省分行牢記工作職責(zé)，圍繞幫扶工作各項目標(biāo)任務(wù)，針對xx鎮(zhèn)xx村現(xiàn)狀，堅持從實際出發(fā)，因地制宜，從解決群眾關(guān)心的熱點難點問題著手，充分發(fā)揮郵儲銀行行業(yè)優(yōu)勢，做到了思想上幫扶、行動上幫扶、感情上幫扶，從開展“獻(xiàn)愛心送溫暖”活動，到協(xié)助xx鎮(zhèn)xx村解決貧困人口溫飽和增加低收入人口經(jīng)濟收入問題，從加強基礎(chǔ)設(shè)施、發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟到改善村容村貌、促進鄉(xiāng)風(fēng)文明，都傾注真情、竭盡全力地為幫扶村群眾辦實事、辦好事，圓滿完成了定點幫扶的各項工作計劃和任務(wù)，為推進xx鎮(zhèn)xx村扶貧開發(fā)和新農(nóng)村建設(shè)工作做出了積極貢獻(xiàn)，受到了干部群眾的一致好評?，F(xiàn)將定點扶貧工作情況總結(jié)如下：
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，機構(gòu)完善。
定點幫扶工作是省分行為實施綜合治貧，全面推進貧困鄉(xiāng)村基礎(chǔ)設(shè)施條件改善和社會事業(yè)發(fā)展而采取的一項重要措施。郵儲銀行河南省分行歷來高度重視定點幫扶工作，成立了以xx副行長為組長的扶貧工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確專人具體分管，工作組下設(shè)辦公室，確定辦公室主任為聯(lián)絡(luò)員，每年年初制定《河南省分行駐村定點幫扶工作計劃》，解決貧困鄉(xiāng)村實際困難。
(二)定期報告，解決困難。
我行將定點幫扶工作放在重要位臵，建立了定期報告制度，河南省分行黨委每月聽取一次定點幫扶工作匯報，及時解決幫扶工作中存在的困難和問題。省分行黨委書記、行長劉虎城要求定點幫扶工作不搞形式，不走過場，讓廣大農(nóng)民兄弟享受改革開放的成果。
(三)率先垂范，帶頭幫扶。
黨委成員每季度至少一次深入到定點幫扶村了解幫扶情況，慰問幫扶村困難群眾。省分行領(lǐng)導(dǎo)還定期看望幫扶工作隊員，并在生活上照顧工作隊員，工作上支持工作隊員，政治上關(guān)心工作隊員，做到了“隊員當(dāng)代表，單位做后盾，領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)”的“三位一體”保障機制。
(四)深入調(diào)研，增強動力。
幫扶隊員在年初就及時深入到村組、農(nóng)戶、田間地頭查看實況，開展調(diào)查研究，摸清農(nóng)村經(jīng)濟工作發(fā)展中的重點、熱點、難點，找準(zhǔn)切入點，堅持“摸實情、辦實事、解疑難”的工作方法，制定詳細(xì)的工作計劃，確定各個時期的工作重點和任務(wù);幫助群眾改善基本生活條件，拓寬增收致富門路，提高基本素質(zhì)，增強發(fā)展能力;推進農(nóng)村綜合改革，借助外力、激發(fā)內(nèi)力、提升實力，努力實現(xiàn)突破，力爭在產(chǎn)業(yè)發(fā)展上形成新格局，在農(nóng)民生活水平上實現(xiàn)新提高，在鄉(xiāng)風(fēng)民俗上樹立新風(fēng)尚，在鄉(xiāng)村面貌上呈現(xiàn)新變化。
在幫扶中，我們立足做實事，圍繞“五難”(生活難、務(wù)工難、就醫(yī)難、子女上學(xué)難、外出務(wù)工人員維權(quán)難)精心組織、多措并舉、多輪驅(qū)動，不斷豐富幫扶內(nèi)容，增加幫扶形式。
工作快捷心得體會篇八
國內(nèi)經(jīng)濟近幾年來的飛速發(fā)展帶來了酒店業(yè)的蓬勃，其中以中小企業(yè)商務(wù)人士和自助旅游者為主要服務(wù)對象的快捷酒店迅速崛起。下面是本站小編整理的一些關(guān)于快捷酒店。
供您參考。
新世紀(jì)的鐘聲業(yè)已敲響，歷史雙雙翻開了新的一面，如家酒店管理有限公司也正以嶄新的面貌譜寫更輝煌的篇章。回顧如家酒店的成長歷程，我思緒萬千。
為了能讓自己跟上時代的潮流，為了避免與外賓交流產(chǎn)生尷尬，我們又開始不斷地學(xué)習(xí)。因為我們知道，只有不斷地充實自己，完善自己，才能從根本上提高自身的文化修養(yǎng)。因為我們正年輕，我們有著年輕人特有的朝氣與活力，我們有著共同的理想和追求。
此時此刻，我不想用華麗的詞藻來形容每一個酒店人，我只想告訴大家：“這，就是我們——在競爭的浪潮中奮起拼搏的新世紀(jì)酒店人!”
并不是有一雙翅膀就可以翱翔四方。但我們始終在努力，向著更高遠(yuǎn)的目標(biāo)奮飛。我們會用我們的翅膀，在藍(lán)天下劃出最美的弧線。我們將成為翱翔的鷹，搏擊長空，勁舞蒼穹!在不同的時期，每個酒店都有其管理方法和經(jīng)營模式，但無論在哪個時期人，每個酒店的最終目標(biāo)就是以最小的投入，贏得最大的經(jīng)濟效益，這也是每個酒店經(jīng)營者所期望的。但是一個企業(yè)，光靠管理，所追求的目標(biāo)卻不一定能夠?qū)崿F(xiàn)。如果能用企業(yè)文化作保證，企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)就容易一些，由此看來，企業(yè)文化的建設(shè)致關(guān)重要。
企業(yè)文內(nèi)涵豐富、覆蓋面廣，但著重點在以下幾個方面：
一、企業(yè)精神的建議。企業(yè)可根據(jù)自身的特點，提出簡單扼要、高度濃縮的。
口號。
作為全體員工共同遵守和追求的目標(biāo)。我們酒店的精神是：艱苦創(chuàng)業(yè)，走向輝煌。正是本著這樣的企業(yè)精神，酒店才走過了這么多年的風(fēng)風(fēng)雨雨。
二、企業(yè)形象的樹立。能否樹立良好的企業(yè)形象，是能否增加企業(yè)知名度的關(guān)健所在，企業(yè)有了知名度，企業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展才能有保障，這也是一種少花錢的廣告效應(yīng)。企業(yè)形象的樹立包括很多方面，如我們的象征了“旭日東升”的店標(biāo)，寓意深刻，象征了酒店事業(yè)將醫(yī)勃發(fā)展。另外，統(tǒng)一的服飾、良好的辦公條件和優(yōu)雅整潔的環(huán)境也是樹立酒店良好形象的重要內(nèi)容。
三、企業(yè)道德的確立。講企業(yè)道德雖然很抽象，但它是企業(yè)文化中不可或缺的一部分。企業(yè)道德規(guī)范的確立，是企業(yè)道德建設(shè)的基礎(chǔ)，而職業(yè)道德是企業(yè)道德規(guī)范的補充。嚴(yán)格遵守企業(yè)道德規(guī)范，企業(yè)才能取信于員工，企業(yè)內(nèi)部關(guān)系才能達(dá)到和協(xié)一致。企業(yè)道德還包括了承諾的有效性、服務(wù)的超前性、誠信的可靠性、表里的一致性等許多方面。
四、企業(yè)文化的陶冶。企業(yè)文化建設(shè)不可能一蹴而就，它必須經(jīng)過精心的陶冶才能實現(xiàn)。除經(jīng)過精心策劃而形成的深厚的企業(yè)文化氛圍外，還要通過各種途徑大力加以宣傳，通過對企業(yè)文化主體的建設(shè)來豐富企業(yè)文化的內(nèi)涵。
當(dāng)然，酒店文化的建設(shè)比從廣義上講的企業(yè)文化建設(shè)要更細(xì)致、更復(fù)雜一些。作為酒店的管理最高層，我更應(yīng)該用酒店精神激勵自己，以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，力求做到最好。這才是酒店賴以生存的關(guān)鍵所在。
20xx年過去的一年，是我們堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、豐富經(jīng)營內(nèi)涵、提升經(jīng)營水平的重要一年，度假公寓前廳部在公司的支持和幫助下健全完善了部分服務(wù)項目，部門加大了對員工的培訓(xùn)和督導(dǎo)力度，嚴(yán)格管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量，從而為每一位到酒店的客人提供高效、快捷、安全的服務(wù)。
一、營業(yè)情況。
20xx年計劃任務(wù)萬元，實際完成11204695.5萬元，超額萬元。20xx年累計開房：44961間，累計接待人數(shù)：89922人次。(其中散客門市收入2285470萬元，平均房價298元/間)，占客房收入20.4﹪(統(tǒng)計收入包含早餐費用;20xx年先后只有1、2幢營業(yè)，無法統(tǒng)計同期對比)。
二、20xx年工作完成情況。
1、公寓配套設(shè)施完善，增加公司營業(yè)項目，擴大經(jīng)營范圍，增效增收。
2、前廳部經(jīng)營范圍內(nèi)設(shè)施設(shè)備的維修、更換和補充，保證公寓正常營業(yè)，為客人提供更優(yōu)質(zhì)和人性化的服務(wù)。
大堂衛(wèi)生間馬桶因?qū)掖尉S修都出現(xiàn)堵漏問題，造成住店和離店客人經(jīng)常抱怨無法上衛(wèi)生間，11月經(jīng)申報維修，由馬桶換蹲坑，徹底解決了之前的問題;會議室衛(wèi)生間墻壁瓷磚因客人上衛(wèi)生間發(fā)生大面積脫落，差點砸到客人，申報將瓷磚撤掉改刷白處理，消除了安全隱患;前廳雨傘申購80把投入使用，雨天為客人辦理入住和退房離店提供遮擋;大堂門一排樹彩燈安裝，增加夜間大堂燈光效果;花園停車場led大屏維修，投入使用后階段性播放公司宣傳片，提高湖泉灣一號度假公寓知名度。其他如大堂空調(diào)設(shè)備維修，前臺有線poss機等工作為公寓日常營業(yè)提供了保證。
3、按行政機關(guān)和公安機關(guān)要求，辦理相關(guān)公寓日常經(jīng)營所需的證照，合法經(jīng)營。
8月完成彌勒市公安局要求的關(guān)于湖泉灣1號官網(wǎng)的ipc備案工作，經(jīng)過報備審批，已和公安局網(wǎng)監(jiān)大隊確認(rèn)并完成相關(guān)的備案事項;9月份前廳公安掃描系統(tǒng)完成安裝調(diào)試，同時組織全部在崗人員舉行公安掃描系統(tǒng)使用培訓(xùn)，經(jīng)過近三個月使用，現(xiàn)已能熟練掌握。
4、加強前廳管理工作，提升前廳員工服務(wù)意識和服務(wù)技能。
加大管理人員現(xiàn)場管理，為了保證對客服務(wù)的質(zhì)量，有會議團隊或重大接待時，關(guān)鍵崗位前廳主管、領(lǐng)班要在現(xiàn)場，要在服務(wù)的第一時間對工作進行督導(dǎo)和協(xié)調(diào)，并且做好員工的現(xiàn)場培訓(xùn)，使員工及時認(rèn)清自身的優(yōu)、缺點，調(diào)整自己的工作重點，也使管理人員更加注重員工的發(fā)展和工作狀況，讓員工評估工作更加客觀，有效的控制和改善服務(wù)質(zhì)量;檢查工作記錄和交班本，通過這種形式強化管理人員的日常檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決，同時使管理人員養(yǎng)成善于檢查、善于發(fā)現(xiàn)問題及時處理的好習(xí)慣。
三、存在問題。
1、員工操作過程中熟練性不夠，服務(wù)技巧性欠缺。經(jīng)驗不足，靈活性、個性化的服務(wù)相比缺乏。雖然每月每周員工培訓(xùn)都按計劃進行,但由于每新培養(yǎng)一名熟練的收銀接待員工平均需要3-6個月左右，加上員工流動較頻繁,造成服務(wù)意識和服務(wù)技能參次不齊，客人投訴時有發(fā)生。
2、營銷意識不夠，營銷意識欠缺。員工現(xiàn)場營銷能力有待提高，主動性不夠。
3、執(zhí)行力不夠。員工對于上級布置的工作任務(wù)不能按質(zhì)按量完成，工作不到位。對于工作期間的言行舉止要求做不好或不能持之以恒。
4、合理利用，降低營業(yè)費用。增收固然重要，但節(jié)支也必不可少，員工要從節(jié)約一度電、一滴水做起，除客人外，做到人走燈滅，水用完及時關(guān)閉水管，從而加強營業(yè)成本控制,合理利用資源，節(jié)支增效。
上述問題的存在需要在新的一年里要轉(zhuǎn)變觀念、加大力度，克服存在問題，不斷加強員工業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能的持續(xù)培訓(xùn)，加強對員工的現(xiàn)場管理和現(xiàn)場指導(dǎo)，不斷提升酒店的服務(wù)質(zhì)量和客人滿意度，使公寓的工作再上一個新的臺階。
四、201x年。
工作計劃。
1、全方位加大管理力度，按照星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)，逐步建立起以“制度管人”和以“績效工資考核”為主要內(nèi)容的獎罰激勵管理機制。
2、加大管理人員現(xiàn)場管理。為了保證對客服務(wù)的質(zhì)量，有會議團隊或重大接待時，關(guān)鍵崗位前廳主管、領(lǐng)班要在現(xiàn)場，要在服務(wù)的第一時間對工作進行督導(dǎo)和協(xié)調(diào)，并且做好員工的現(xiàn)場培訓(xùn)，使員工及時認(rèn)清自身的優(yōu)、缺點，調(diào)整自己的工作重點，也使管理人員更加注重員工的發(fā)展和工作狀況，讓員工評估工作更加客觀，有效的控制和改善服務(wù)質(zhì)量;檢查工作記錄和交班本，通過這種形式強化管理人員的日常檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決，同時使管理人員養(yǎng)成善于檢查、善于發(fā)現(xiàn)問題及時處理的好習(xí)慣。
3、做好培訓(xùn)工作，第一大塊針對各層次員工培訓(xùn)分新員工培訓(xùn)，前臺接待禮儀培訓(xùn)、電腦實操培訓(xùn)。新員工培訓(xùn)做到培訓(xùn)有章可循，有規(guī)范可依。服務(wù)技能培訓(xùn)主要針對進店3-6個月時間的員工，熟練掌握崗位電腦操作、業(yè)務(wù)流程。第二大塊為淡、旺季培訓(xùn)，淡季培訓(xùn)分年前各崗位服務(wù)流程和公寓基礎(chǔ)知識培訓(xùn)、特殊事件處理培訓(xùn)和年后業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。旺季主要以實際操作學(xué)習(xí)為主。
4、提高工作效率，雖然20xx年較之前有所提升，但離標(biāo)準(zhǔn)還有距離，有時還是會出現(xiàn)讓客人長時間等待，要提高工作效率，牽扯內(nèi)容較多，如各班組人員的穩(wěn)定性，業(yè)務(wù)水平的扎實程度，特殊事件的處理，工作的方法，班前準(zhǔn)備工作等，這都是我們在新的一年需要做的工作。
5、轉(zhuǎn)變觀念，加強前臺員工現(xiàn)場營銷能力。要求每位員工必須熟記公司各部門的資源配置，及時對進店客人介紹酒店營業(yè)項目，最大限度吸引客人在住店期間到公司各營業(yè)點消費，提高客人消費水平，讓客人感覺到與同行酒店之間的差異。
6、確保營業(yè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、真實、及時、可靠、完整。數(shù)據(jù)是公司領(lǐng)導(dǎo)制定公司經(jīng)營決策的直接依據(jù)，掌握公司經(jīng)營情況才能更好的配置公司資源，規(guī)劃公寓的經(jīng)營方向。
7、注意加強對設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)。及時對有問題故障的實施設(shè)備進行報修，以免造成損失、浪費及安全隱患，影響公寓正常營業(yè)。認(rèn)真抓好防火、防盜、及顧客安全防范工作;關(guān)心和尊重每位員工,最大限度地調(diào)動每一個員工的工作積極性。
20xx年即將成為歷史，我們又將迎來嶄新的一年，雖然過去但不能忘記，在過去一年里，我們究竟做過那些具體有意的工作?有哪些工作我們做的還不完善?我們又從那些事件中得到啟發(fā)等等?在這里談不上總結(jié)，可以說是我自我檢討和自我批評吧。
20xx年8月份，我從一名中層提升到高層，可以說當(dāng)時無形的壓力和有行的壓力都很大，再加上自身工作經(jīng)驗不足，那一刻我真的很迷茫，至從做上管理有五年，從沒有這種心理壓力。但是在所有領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，以及所有同事的配合和支持下，使我重新找到工作方向。從當(dāng)時的迷茫到熟練，最后到投入進工作角色，擔(dān)起這個重任，在這段路程上留下每一個腳印都有大家的幫助，在這里我感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，給予我這次鍛煉的機會和發(fā)展的舞臺，更加感謝這個優(yōu)秀的團隊對我的幫助和支持。感謝大家。
下面對自己不足之處給予總結(jié)：
一、首先，從自我管理意識來講，雖然現(xiàn)已轉(zhuǎn)正營業(yè)副總，但是自我管理意識和管理思維還沒有達(dá)到這個水平，在處理每一件事情上還不夠成熟。在今后的工作上還要加強學(xué)習(xí)。
二、自我急躁的性格，對自己開展每一項工作，都會帶來負(fù)面影響，失去管理者的風(fēng)度，使每項工作落實的不夠徹底，同時給自己下屬不能夠創(chuàng)造一個愉快、開心的工作環(huán)境。
三、工作經(jīng)驗不足、欠缺，對領(lǐng)導(dǎo)所布置的工作，不能夠第一時間領(lǐng)悟，對每一件突發(fā)事件處理時，不能夠及時拿出處理意見，同時是此事件不能夠第一時間給予處理完。在此方面加強自身學(xué)習(xí)力度，定期總結(jié)工作經(jīng)驗。
四、對下屬員工生活關(guān)心不夠，不能夠定期定時找他們談話或者給予生活方面的幫助，有句古話“得民心者得天下”，也是21世紀(jì)人性化管理的起點。
針對以上不足之處，在新的一年里用最快的時間完善自己，使自己成為一名成熟的管理者，正如我所說的20xx年已經(jīng)即將過去，以往挫折和再多的失敗，都會隨著日歷的更換而被我們記入歷史，歷史可以讓我們反思，但我們卻不能永遠(yuǎn)活在歷史中，所以我們要做的就是通過歷史來展望未來，我們的步子不能停下來，落后就會挨打，在洗浴行業(yè)競爭如此激烈的今天，我們要記住以往失敗的教訓(xùn)，不斷創(chuàng)新，不斷充實和完善自己的管理水平，才能跟上公司發(fā)展的步伐，在漢拿山走在洗浴行業(yè)最前端的企業(yè)中走在相對前端的位置。
20xx年是洗浴競爭激烈的一年度，處在山和處在山的我為中心，以嶄新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)，以下是我20xx年的工作計劃，我的目標(biāo)沒有最好，只有更好。
一、注重團隊建設(shè)，分工明確、目標(biāo)一致。這也是每一個企業(yè)所談的一個話題，給大家分享一個故事，在雁群的飛行過程中，會發(fā)現(xiàn)每只大雁在拍動翅膀的同時會本能的形成人字形隊列，同時位于隊形后方的大雁會不斷發(fā)出鳴叫聲，如果發(fā)現(xiàn)受傷的同伴，雁群會自發(fā)的出現(xiàn)兩只大雁脫離隊形，靠近這只遇到困難的同伴，協(xié)助它降落在地面上，直至它能夠重回群體，或是不幸死亡。領(lǐng)雁并非一只貫穿飛行始終，當(dāng)領(lǐng)雁疲倦時，便會自動退到隊伍之中，另一只大雁馬上替補領(lǐng)頭的位置。
從上述大雁飛行過程中所循環(huán)的原則中，不難看出團隊建設(shè)中的幾點要素，這也恰是企業(yè)團隊建設(shè)中所缺少的核心精神，也是我們需要學(xué)習(xí)的案例。高效的團隊離不開良好的團隊建設(shè);而為了創(chuàng)造更高的業(yè)績、達(dá)成更高的目標(biāo)也勢必要求有一支高效、團結(jié)、向上的團隊。
二、重視客戶價值，做到人性化服務(wù)。要做到這點必須加強新老員工的業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，把基層員工的發(fā)展列為企業(yè)發(fā)展的一部分，加強服務(wù)人員和基層管理干部的素質(zhì)培訓(xùn)，向客人提供一流的服務(wù)質(zhì)量。具體做好以下四點：
1、從思想教育入手，培養(yǎng)服務(wù)員要以主人翁的身份去工作，每個管理人員都要對自己下面的員工進行耐心、細(xì)致的思想教育。
2、扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)破舊的思想觀念和意識，開展“微笑服務(wù)”和“人情化服務(wù)”這里重點談一下“人情服務(wù)”，管理者把“顧客是上帝”作為企業(yè)的宗旨，因此各方面的服務(wù)都局限于規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，這種單一的服務(wù)方式有它的相對不足之處，因為在上帝面前服務(wù)只能畢恭畢敬，不易接觸和相互溝通。這樣，一是不能烘托客人的消費氣氛和愉快心情;二是不容易了解、掌握客人的生活習(xí)好和消費規(guī)律;三是不便培養(yǎng)企業(yè)的“回頭客，或者不會加入企業(yè)的會員”。而“人情服務(wù)”是規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的補充和延伸。它將客人當(dāng)作企業(yè)的“摯朋親友”。在服務(wù)中，服務(wù)人員不僅能了解掌握顧客的生活習(xí)好，且能及時了解顧客對企業(yè)各方面的建議和要求，便于企業(yè)經(jīng)營管理方面的調(diào)整和提高，從而使顧客滿意，并成為企業(yè)的忠誠客戶。
3、抓緊服務(wù)技能和培訓(xùn)，保證服務(wù)質(zhì)量。顧客對服務(wù)的要求一方面是熱情周到，另一方面就是快速敏捷，熱情周到具有情感的“人情服務(wù)”，而快速敏捷則正是服務(wù)技能的體現(xiàn)。
4、培養(yǎng)員工的記憶力，加強對企業(yè)會員的認(rèn)識和熟悉，達(dá)到會員共享。
三、培養(yǎng)管理干部管理意識和自身管理潛能的開發(fā)，定期召開管理分享會，探討不同管理的模式，取長補短。并加強基層部長的管理意識，定期給予培訓(xùn)，工作上給予指導(dǎo)和鼓勵。
四、做好各部門月銷售計劃，定期給予檢查和指導(dǎo)。
五、做好各部門月節(jié)能計劃，不定時的給予抽查，對發(fā)現(xiàn)浪費的現(xiàn)象給予嚴(yán)肅處理，做的比較好的部門給予獎勵。
六、加強自身管理意識和工作責(zé)任心，不斷提升自身管理意識。協(xié)調(diào)和解決每日工作事項，爭取做到日畢日清。
總之，在未來的20xx年里，在董事會和程總的正確指示和領(lǐng)導(dǎo)下，在我們?nèi)w的共同努力下，漢拿山一定會始終屹立在北京洗浴行業(yè)的最高峰，將跟隨市場的變化而不斷發(fā)展進步，而我也始終相信漢拿山這艘洗浴界的大航母在新的一年已經(jīng)準(zhǔn)備揚帆起航，無懼任何挑戰(zhàn)，去迎接美好的明天!同時我對咱們這個團隊有信心，請大家對我要有信心。
工作快捷心得體會篇九
尊敬的各位嘉賓、媒體朋友們：
大家好！
面對日益火熱的移動支付市場，支付寶和微信支付的步步進攻，銀聯(lián)以及各大商業(yè)銀行、其他第三方支付機構(gòu)紛紛加入到移動支付的競爭行列。但是面對節(jié)假日的紅包大戰(zhàn)，銀聯(lián)、各大銀行以及第三方支付機構(gòu)卻無能為力。雖然各家銀行不斷跟三大運營上多番推nfc進場非接觸支付，但不得不承認(rèn)銀行基本上已經(jīng)被迫退出戰(zhàn)場。這只是暫時的是去，缺不代表永遠(yuǎn)失去。近期，五大行宣布轉(zhuǎn)賬免費、applepay攜手銀聯(lián)和各家銀行紛紛加入到移動支付競爭行列。持卡人可享受無卡支付帶來的暢快支付體驗。
2015年《政府工作報告》提出，要大力發(fā)展普惠金融，讓所有市場主體都能分享金融服務(wù)的雨露甘霖。為推進普惠金融發(fā)展，提高金融服務(wù)的覆蓋率、可得性和滿意度，增強所有市場主體和廣大人民群眾對金融服務(wù)的獲得感。為此，各銀行在發(fā)展現(xiàn)有的產(chǎn)品及服務(wù)基礎(chǔ)上，需不斷的創(chuàng)新，加強銀行間的合作，對接供需資源。支持就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、小微企業(yè)等薄弱領(lǐng)域。普惠金融是銀行持續(xù)發(fā)展的必由之路，銀行在推薦普惠金融的同時，要加大金融消費者權(quán)益保護的力度。為廣大消費者提供更加開放、便捷、安全、互聯(lián)互通的銀行服務(wù)。
第1篇：普惠金融工作總結(jié)篇1：發(fā)展普惠金融發(fā)展普惠金融踐行“中國夢”普惠金融的基本含義是能有效、全方位地為社會所有階層和群體提供服務(wù)。每個人都應(yīng)該有獲得金融服務(wù)的權(quán)......
普惠金融工作總結(jié)時光在流逝，從不停歇，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，過去這段時間的辛苦拼搏，一定讓你在工作中有了更多的提升！讓我們好好總結(jié)下，并記錄在工作總結(jié)里。那么寫工作總結(jié)......
篇1：發(fā)展普惠金融發(fā)展普惠金融踐行“中國夢”普惠金融的基本含義是能有效、全方位地為社會所有階層和群體提供服務(wù)。每個人都應(yīng)該有獲得金融服務(wù)的權(quán)利。安徽宿州宿州農(nóng)商......
普惠金融工作總結(jié)時間不知不覺，我們后知后覺，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時間以來的工作成果，你有什么感悟呢？是時候抽出時間寫寫工作總結(jié)了。大家知道工作總結(jié)的格式嗎？下......
工作快捷心得體會篇十
通過我行近期開展的“服務(wù)專項整治月”活動，使我對服務(wù)工作的重要性，有了更加進一步的認(rèn)識，如何做好銀行服務(wù)工作?？此破椒驳摹胺?wù)”兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值，要真正做好也不是一件容易的事。通過這次活動，我的體會是：
1、強化自己的服務(wù)禮儀，重點是要注重接待客戶時的語言表達(dá)藝術(shù)和儀容儀表的形象外化，使自己的一言一行、一舉一動都源出于心，不給客戶以表象，進一步提高文明服務(wù)的禮儀范圍。
2、樹立快樂上班在工行，微笑服務(wù)在崗位的行為理念，不得帶思想情緒上崗，不得把心中的郁悶和煩惱轉(zhuǎn)嫁到客戶身上，積極打造一種奮發(fā)向上的服務(wù)文化，努力解決好自然微笑的問題。
3、把服務(wù)作為一種追求，使服務(wù)工作推向高層次，根據(jù)服務(wù)具有的異質(zhì)性、有形性和感知性，實施優(yōu)質(zhì)客戶個性化，普通客戶標(biāo)準(zhǔn)化的分層次、差別化服務(wù)，工作總結(jié)《如何做好銀行服務(wù)工作》。
4、服務(wù)是一門藝術(shù)，除了自己要對業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能要熟練掌握之外，還要以客戶為中心，培養(yǎng)對客戶的感情，保證客戶滿意，要做到與客戶心相通話相投，通過為客戶提供專業(yè)服務(wù)，超值服務(wù)和個性服務(wù)，不僅充實和豐富了工作內(nèi)涵，更加鞏固和提高客戶對我們的信任度和滿意度。處事要機智巧妙，從容自信，做到超越平凡追求卓越。
5、把服務(wù)作為一種動力。進一步提高自己對服務(wù)工作重要性的認(rèn)識，把我行服務(wù)標(biāo)兵、服務(wù)明星，作為自己的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)樣板，讓自己覺得比有不足、學(xué)有榜樣、趕有目標(biāo)、超有典型，以此激勵自己，使本人在內(nèi)心深處形成“同是工行城中人，為啥你行我不行”的定向思維。
6、服務(wù)中要注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗。在高度競爭的時代里，銀行之間的競爭往往就在于細(xì)節(jié)的差異。我們的服務(wù)要真誠，真情，真心。真誠是與客戶溝通的橋梁，真情是做好服務(wù)的前提，真心能讓客戶對我們放心。我們要用心去服務(wù)，要善于觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩、多留心，要想客戶之所想，急客戶之所急。
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工作快捷心得體會篇十一
我個人以為目前應(yīng)從以下幾個方面做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作：
一、確立工作目標(biāo)，全方位開展服務(wù)工作。各級行要緊緊圍繞總行黨委的工作部署和經(jīng)營目標(biāo)，牢固樹立“客戶至上始終如一”的理念，確定“一流的環(huán)境、一流的服務(wù)、一流的管理”的服務(wù)創(chuàng)建目標(biāo)，實施以提升服務(wù)鑄造省行品牌“窗口”的戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新服務(wù)管理機制，將服務(wù)理念內(nèi)涵從營業(yè)窗口延伸到發(fā)展規(guī)劃、目標(biāo)營銷、經(jīng)營管理和教育培訓(xùn)等多個環(huán)節(jié)之中，實現(xiàn)了以服務(wù)占市場、以服務(wù)求發(fā)展的目的，明顯提升了核心競爭力，為各項業(yè)務(wù)快速協(xié)調(diào)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
二、創(chuàng)新服務(wù)管理，力促服務(wù)工作上臺階。圍繞中心工作要求，積極探索新形勢下服務(wù)工作的新途徑、新方法和新內(nèi)容，大膽進行機制創(chuàng)新、形式創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，學(xué)習(xí)和借鑒先進行的管理經(jīng)驗，正確處理好傳統(tǒng)服務(wù)管理和構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)管理模式的關(guān)系，力爭服務(wù)工作有所創(chuàng)新，方式多樣，使服務(wù)工作真正符合現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展和建設(shè)的根本要求，以創(chuàng)新的服務(wù)管理機制，彰顯出“窗口”核心的競爭力。
三、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強化生存之本的意識。上下機構(gòu)間、機構(gòu)與員工間簽訂《服務(wù)承若書》，強化以“客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷強化職業(yè)道德，使員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平明顯提高。通過服務(wù)工作制度的完善，使員工做有規(guī)范、行有準(zhǔn)則、說有依據(jù)，有效提高員工自覺地執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，促使綜合服務(wù)水平跨上新臺階，不斷提高整體服務(wù)水平和核心競爭力。
五、及時處理服務(wù)投訴，做到服務(wù)投訴“三及時”。各行要十分重視客戶投訴的處理工作，做到專門機構(gòu),專門人員受理。把客戶投訴處理作為教育員工、改進服務(wù)的重要手段。及時跟蹤每一起服務(wù)投訴，指定專人對投訴者所投訴的事情負(fù)責(zé)答復(fù)、聯(lián)系、協(xié)調(diào)。同時，抓好服務(wù)投訴“三及時”：及時調(diào)查。通過詢問客戶、當(dāng)班人員，查閱監(jiān)控錄相等方法，及時了解投訴原因；及時處理。按照服務(wù)相關(guān)處罰規(guī)定，對責(zé)任人及時處罰，同時做好客戶所辦理業(yè)務(wù)的善后處理；及時反饋。對投訴處理情況及時向客戶反饋，取得客戶的理解和滿意。
六、抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升員工服務(wù)水平。面對當(dāng)前激烈的市場競爭，各級行要認(rèn)識到擁有優(yōu)良素質(zhì)的員工隊伍是打響服務(wù)品牌的法寶，也是最大限度地開拓市場、占有市場及市場競爭中獲勝的關(guān)鍵。圍繞形勢和業(yè)務(wù)發(fā)展要求，以提高員工隊伍整體素質(zhì)為目標(biāo)，多渠道開展培訓(xùn)工作，確保員工知識、服務(wù)技能和觀念與經(jīng)營轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)，不斷提升農(nóng)行對外形象和市場競力。技能培訓(xùn)包括以下內(nèi)容：
（一）結(jié)合目前金融改革的形勢開展職業(yè)道德教育，讓員工。
清醒地認(rèn)識到，只有靠自身的業(yè)務(wù)發(fā)展和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)才能在激烈的競爭中贏得優(yōu)勢，把開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作和對員工的職業(yè)道德教育結(jié)合起來，在全轄內(nèi)開展行風(fēng)、職業(yè)道德教育，從而使員工真正認(rèn)識到，向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行員工應(yīng)盡的義務(wù)，讓客戶滿意、為客戶創(chuàng)造價值是銀行服務(wù)的永恒追求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是農(nóng)行事業(yè)發(fā)展的客觀要求和應(yīng)盡的義務(wù)，也是一種高尚的文明行為，使員工樹立正確的服務(wù)價值觀和敬業(yè)精神，有效提升員工服務(wù)社會，貢獻(xiàn)農(nóng)行的意識。
（二）在員工中樹立“以學(xué)習(xí)提高服務(wù)技能，以提高服務(wù)技能促進學(xué)習(xí)”的理念，通過開展一系列“學(xué)習(xí)技能、提高素質(zhì)”活動，加強員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，使服務(wù)意識及服務(wù)水平能與時俱進適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，還可利用推廣新業(yè)務(wù)為契機，組織各專業(yè)培訓(xùn)，通過對崗位技能和創(chuàng)新意識的培訓(xùn)。不但提高了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，也使員工樹立起愛崗敬業(yè)、服務(wù)客戶、奉獻(xiàn)社會的良好風(fēng)氣，培養(yǎng)和造就出一支思想過硬、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技術(shù)嫻熟的知識型員工隊伍。
七、改善服務(wù)環(huán)境，多舉措提升服務(wù)水平。遵循“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)”的原則，從多方面改進和加強服務(wù)工作，按標(biāo)準(zhǔn)化實施服務(wù)硬件環(huán)境改善，從服務(wù)的人性化、親情化、規(guī)范化、精細(xì)化等方面下功夫，促進服務(wù)水平的穩(wěn)步提升，樹立良好的農(nóng)行形象。
（一）嚴(yán)格按照“客戶至上始終如一”的服務(wù)理念，以美化。
工作快捷心得體會篇十二
銀行業(yè)作為中國最具挑戰(zhàn)性的行業(yè)，其員工培訓(xùn)作為一種戰(zhàn)略性的選擇具有重要意義。建立學(xué)習(xí)型銀行除了建立一種有利于員工學(xué)習(xí)的氛圍與機制，使員工產(chǎn)生強大的內(nèi)在學(xué)習(xí)動力，從而結(jié)合自身職業(yè)生涯設(shè)計和工作需要努力進行自我培訓(xùn)外，當(dāng)然離不開銀行根據(jù)業(yè)務(wù)改革與發(fā)展需要為員工提供的高質(zhì)量培訓(xùn)。作為基層行如何合理、有效的進行培訓(xùn)管理工作呢？！在通過對2007年上半年培訓(xùn)工作分析和總結(jié)的基礎(chǔ)上，我們對我行下半年培訓(xùn)的需求、目標(biāo)及方式等進行了重新定位，扎實有效開展培訓(xùn)工作。第一步：充分考慮，合理確定培訓(xùn)需求。我們對年初制定的培訓(xùn)計劃，進行了全面整合、篩選；對各部門的培訓(xùn)需求做了全面的了解，特別對時間安排的合理性、培訓(xùn)內(nèi)容實際操作性兩方面進行重點調(diào)查后，從而進一步確定下半年的培訓(xùn)需求。從組織、工作、個體等三個方面進行分析，尋找我行培訓(xùn)工作的最佳切入點。通過分析我行現(xiàn)有崗位要求具備哪些知識和技能出發(fā)，從而確定需要培訓(xùn)的內(nèi)容和范圍，通過分析找到在崗員工現(xiàn)有的工作水平與期望的標(biāo)準(zhǔn)之間的差距，進而確定哪些是需要我們進行培訓(xùn)的，確定培訓(xùn)需求。
第二步：依據(jù)我行目前急需知識技能要求，合理確定目標(biāo)。
我們首先根據(jù)工作分工和等級序列，其次又要針對不同類別的員工確定不同的培訓(xùn)目標(biāo)。對不同部門的員工，對其專業(yè)素質(zhì)的要求自然不同。我行主要以業(yè)務(wù)條線和綜合后勤部為分割點了來確定每一個培訓(xùn)計劃所要達(dá)到的目標(biāo)。以個金部為例（個金部部是我行的金融產(chǎn)品的業(yè)務(wù)人員，負(fù)責(zé)拓展市場、受理和采集客戶需求、營銷金融產(chǎn)品，為客戶提供全方位、多功能、多層次的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)）。銀行作為一種特殊的服務(wù)性企業(yè)，必須以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以求在競爭中取勝，所以更加強調(diào)“以客戶為中心^v^的服務(wù)理念。因此，我行下半年把“如何做好客戶服務(wù)”培訓(xùn)放在重點位置上，目的是提高業(yè)務(wù)人員獨立分析問題和解決問題的能力、社交和公關(guān)能力。第三步：以培訓(xùn)內(nèi)容實際操作性為基礎(chǔ)，選擇更有效培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式有：培訓(xùn)教材和案例分析兩種。高質(zhì)量的培訓(xùn)教材，不但能了解到商業(yè)銀行經(jīng)營管理方面的一般知識，更重要的是能了解經(jīng)管理的最新經(jīng)驗；另一種培訓(xùn)方式就是案例分析。這一方式適合各個層次上的銀行職員。對于新行員來說，通過案例分析，能夠使他們盡快熟悉業(yè)務(wù)環(huán)境和管理實踐，而對于中、高層管理人員來說，對案例的研究，能夠開發(fā)出受訓(xùn)者的分析、解決問題的能力，并且積累他們的實踐經(jīng)驗，從而提高他們的決策與應(yīng)變能力。所以我們多次與各部門溝通以了解其對培訓(xùn)方式的要求，在把培訓(xùn)教材和案例分析有機結(jié)合基礎(chǔ)上，要求培訓(xùn)授課人制作適用性強的培訓(xùn)課件，提高其培訓(xùn)效果，同時也可以提高授課人員的水平。
第四步：量體裁衣，合理選擇培訓(xùn)的形式我們根據(jù)我行的實際情況主要選擇了集中培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、自我學(xué)習(xí)三種形式：
1、集中培訓(xùn)。
2、在職培訓(xùn)：在職培訓(xùn)特點是針對性較強。
（1）輪換制度。把培養(yǎng)人員橫向的在組織機構(gòu)的同一層次上，從一個部門調(diào)換到另一個部門，例如個人銀行部的人員調(diào)去財務(wù)會計部工作等，不規(guī)定輪換時間的長短，這種輪換形式是最有效的。首先，被輪換者在各種不同的崗位上工作，連續(xù)經(jīng)歷不同的情況，能夠取得各部門的實際工作經(jīng)驗：其次，受訓(xùn)者可以深入了解各部門人員的特點和相互關(guān)系；再次，這種方法有助于形成從不同的角度理解問題的思維方式。（2）技能比賽。技能比賽也是一種考試，必須達(dá)到一定的水平。
3、自我學(xué)習(xí)：引導(dǎo)員工自學(xué)，這是對集中培訓(xùn)和在職培訓(xùn)進行的有效補充形式。員工可以根據(jù)自己的特點和需要有選擇的學(xué)習(xí)，比較靈活。
工作快捷心得體會篇十三
我市被選為全省開展農(nóng)村普惠金融試點縣（市），按照《我市市開展農(nóng)村普惠金融試點實施方案》的要求，我市我行負(fù)責(zé)轄內(nèi)12各鎮(zhèn)和街道的農(nóng)村普惠金融試點工作。在推進普惠金融“八項行動”行動中，我行積極配合市政府開展工作，也取得了一定的成效，現(xiàn)將開展情況匯報如下：
一、主要工作開展情況及成效。
（一）繼續(xù)開展縣級綜合征信中心的建設(shè)。
自2012年起，依托人行的農(nóng)戶信用信息系統(tǒng)，我市我行積極采集貸款農(nóng)戶的家庭成員信息、生產(chǎn)生活信息、經(jīng)濟收入信息、借貸信息等，提早一步踐行了農(nóng)戶信息的收集工作。現(xiàn)在我市市政府已制定普惠金融試點工作方案，建立縣級綜合征信中心，我市我行積極主動提供本社信貸客戶的征信記錄，特別是不良貸款信息，以實現(xiàn)政府部門和銀行機構(gòu)信息互聯(lián)互通，共建共享。
（二）繼續(xù)推進信用村建設(shè)。
評定機構(gòu)，對農(nóng)戶整個家庭信用等級進行評定，符合條件的將頒發(fā)“信用之家”的牌匾給該農(nóng)戶家庭，并接受全體村民的評議監(jiān)督。三是公示賴債戶名單，打擊逃廢債行為。針對賴債公職人員、企業(yè)單位、當(dāng)?shù)赜忻麣饫习暹M行重點清收，將其賴債行為公之于眾，堅決打擊賴債行為。
（三）大力促進鄉(xiāng)村金融服務(wù)站、鄉(xiāng)村助農(nóng)取款服務(wù)點的建設(shè)。
1、村級金融服務(wù)站：為切實推進xx市農(nóng)村金融產(chǎn)品和服務(wù)方式創(chuàng)新工作開展，進一步促進農(nóng)村金融綜合服務(wù)站的功能效用，為農(nóng)戶提供安全、便捷、豐富、高效的金融服務(wù)，在省、市行和人行市支行的大力支持下,我行從2012年起積極發(fā)展農(nóng)村金融綜合服務(wù)暨助農(nóng)取款點工作，使村民足不出村，在家門口就可以享受存取小額現(xiàn)金、查詢余額、轉(zhuǎn)賬、持卡消費等業(yè)務(wù)，極大豐富了農(nóng)民群眾金融服務(wù)消費環(huán)境。截至2018年1月末，我行掛牌金融服務(wù)站點25個。
２、鄉(xiāng)村助農(nóng)取款點：為積極貫徹落實國家“強農(nóng)、惠農(nóng)、利農(nóng)、便農(nóng)”政策，加快農(nóng)村地區(qū)銀行卡受理終端布放，改善農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境，為農(nóng)戶提供安全、便捷、豐富、高效的金融服務(wù)，解決農(nóng)村金融服務(wù)空白地區(qū)農(nóng)民取款難的問題，在省、市我行及我市人行的大力支持下,我行從2012年起積極發(fā)展農(nóng)村金融綜合服務(wù)暨助農(nóng)取款點工作，金融服務(wù)觸角從鄉(xiāng)、鎮(zhèn)延伸到村、組，農(nóng)民足不出村就能享受便捷的2金融服務(wù)，廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民對我行銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)工作給當(dāng)?shù)鼐用裨诮鹑谥Ц豆ぷ魃纤〉玫谋憬萁o予了高度贊揚。截至2018年1月末，我行已在全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立了115個助農(nóng)取款服務(wù)點（其中25個點已升級為農(nóng)村金融綜合服務(wù)站），安裝助農(nóng)取款pos機115臺，助農(nóng)取款服務(wù)點鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率達(dá)100%。據(jù)統(tǒng)計，至2018年1月末，我行設(shè)立的助農(nóng)取款服務(wù)點（農(nóng)村金融綜合服務(wù)站）已累計辦理業(yè)務(wù)3535筆、取款金額647910元。目前我行助農(nóng)取款pos特約商戶機具已經(jīng)全部升級“全民付”功能，增加了充值話費、代繳電費等服務(wù)，使村民像城里人一樣享受現(xiàn)代金融服務(wù)。同時，為完善助農(nóng)取款服務(wù)點服務(wù)功能，在服務(wù)站建立“送金融知識下鄉(xiāng)”長效機制，采取宣傳欄和電子顯示屏等載體，及時將金融知識告知客戶，提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)科技含量和市場風(fēng)險防范能力。
3、鄉(xiāng)村離行式柜員機。開展離行式柜員機下鄉(xiāng)，是我行服務(wù)“三農(nóng)”最好體現(xiàn)，有效解決了當(dāng)?shù)卮迕翊嫒】铍y的問題，深受群眾歡迎。我行分別在xx、xx、xx明湖商場共5個地方安裝離行式柜員機5臺，為廣大客戶提供存取款服務(wù)和支付結(jié)算服務(wù)，改善農(nóng)村地區(qū)支付服務(wù)環(huán)境，方便群眾辦理金融業(yè)務(wù)。
pos系統(tǒng)的綜合pos業(yè)務(wù)，既有傳統(tǒng)的消費收款功能，又有很多特色業(yè)務(wù)功能（如轉(zhuǎn)賬、積分兌換、助農(nóng)取款、電子現(xiàn)金、繳費等），具有手續(xù)費率低、業(yè)務(wù)功能全、結(jié)算速度快、終端設(shè)備多等優(yōu)勢。至2018年1月末，我行已成功報放47臺粵信通間聯(lián)pos機具。
（四）積極開展農(nóng)村產(chǎn)權(quán)抵押擔(dān)保貸款。
農(nóng)村產(chǎn)權(quán)主要是“三權(quán)”問題，農(nóng)村房屋宅基地使用權(quán)、土地承包經(jīng)營權(quán)、林權(quán)）的問題，三權(quán)的流轉(zhuǎn)是國家的大趨勢，這是制約農(nóng)村金融發(fā)展的關(guān)鍵因素；一旦“三權(quán)”抵押完善，將盤活農(nóng)村農(nóng)民的資產(chǎn)存量，加快農(nóng)村金融發(fā)展，活躍農(nóng)村金融市場，激發(fā)農(nóng)村內(nèi)在活力，真正實現(xiàn)農(nóng)村普惠金融。我行目前已經(jīng)開展了集體土地、林權(quán)、水域、灘涂等貸款業(yè)務(wù)。具體情況如下：
1、土地承包經(jīng)營權(quán)抵押擔(dān)保情況。我市市政府?dāng)M在我市市鎮(zhèn)江鎮(zhèn)開展金融服務(wù)站試點工作，我行已經(jīng)向政府提出建議，加快農(nóng)村三權(quán)交易流轉(zhuǎn)平臺的建設(shè)，將平臺建設(shè)結(jié)合其他幾項普惠金融工作一起做。設(shè)立農(nóng)村產(chǎn)權(quán)登記、交易平臺，把土地承包經(jīng)營權(quán)從確權(quán)、交易、流轉(zhuǎn)等方面盤活起來，我行制定制度并開發(fā)創(chuàng)新金融產(chǎn)品配合，政府司法、房產(chǎn)、國土等部門齊參與，確保農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易有法可依，抵押能處臵變現(xiàn)。
2、農(nóng)民住房財產(chǎn)權(quán)抵押擔(dān)保情況。我行早已開發(fā)了對。
集體土地房屋的抵押擔(dān)保貸款，積極滿足當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶生產(chǎn)經(jīng)營活動的資金需求，但在實際設(shè)定他項權(quán)利中只是對集體土地上的房屋進行房產(chǎn)抵押登記，集體土地使用權(quán)無法進行抵押登記。
3、林權(quán)貸款情況。積極開辦林權(quán)抵押貸款，根據(jù)《關(guān)于林權(quán)抵押貸款的實施意見》要求，我行制訂《我市市農(nóng)村信用合作我行林權(quán)抵押貸款業(yè)務(wù)操作實施細(xì)則》，開展林權(quán)抵押貸款業(yè)務(wù)。至2018年1月末，我行林權(quán)抵押貸款xx戶，貸款余額xx萬元；累放xxx戶，累放金額xxx萬元。
（五）積極開辦“政銀?！焙献鬓r(nóng)業(yè)貸款。
積極開辦農(nóng)民合作社“政銀保”貸款業(yè)務(wù)，目前已調(diào)查省級合作社我市晟豐水果專業(yè)合作社、我市市xx龍眼荔枝專業(yè)合作社2戶，并積極與當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)局、保險公司就相關(guān)事項進行溝通已同意我市xx水果專業(yè)合作社貸款申請1戶，金額200萬元，我行已完成審批手續(xù)，現(xiàn)我市保險公司已按相關(guān)手續(xù)報省保險公司審批。至目前，現(xiàn)已發(fā)放2筆，金額200萬元，用于流動資金和購建固定資產(chǎn)。
（六）婦女小額擔(dān)保財政貼息貸款。
效的行動推動支農(nóng)惠農(nóng)貸款工作。截至2018年1月末，我行累計發(fā)放婦女創(chuàng)業(yè)貸款xx筆，貸款金額xxx萬元、養(yǎng)殖業(yè)、服務(wù)業(yè)以及商業(yè)等多個行業(yè)，范圍覆蓋全市28個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦，直接或間接帶動5000多名農(nóng)村婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)，有效解決了農(nóng)村婦女發(fā)展創(chuàng)業(yè)的資金難題。
一是高度重視，周密部署。積極主動地跟市婦聯(lián)相關(guān)部門溝通，高度重視婦女創(chuàng)業(yè)貸款的推廣工作。制定由我行“三農(nóng)“貸款專營中心專門管理、協(xié)調(diào)市婦聯(lián)開展婦女小額擔(dān)保貸款工作，并組織開辦培訓(xùn)班，向信貸員講解婦女創(chuàng)業(yè)貸款知識和業(yè)務(wù)流程要點。
二是精選扶持對象，積極扶持典型。為了擴大婦女創(chuàng)業(yè)貸款在廣大農(nóng)村的影響，通過選擇典型戶扶持推廣，激發(fā)婦女創(chuàng)業(yè)致富的愿望，我行和婦聯(lián)積極合作，在養(yǎng)殖業(yè)和種植業(yè)各選扶持典型，推動產(chǎn)生效益。
三是降低擔(dān)保門檻，放寬擔(dān)保條件。申請貸款的婦女人數(shù)很多，但能成功申貸的人卻很少。主要原因主要是擔(dān)保人難找，為解決擔(dān)保難這個難題，我行和婦聯(lián)多次召開協(xié)調(diào)會，擔(dān)保人的條件由原來規(guī)定由公務(wù)員擔(dān)保，放寬到有穩(wěn)定收入的公職人員擔(dān)保。經(jīng)調(diào)研和集體研究后，我行決定將貸款對象由原來僅限農(nóng)業(yè)戶口的婦女?dāng)U大到城鎮(zhèn)非農(nóng)業(yè)戶口的婦女。這些措施的及時調(diào)整，激發(fā)了廣大婦女的創(chuàng)業(yè)熱情，為婦女創(chuàng)業(yè)擴大經(jīng)營規(guī)模，進一步發(fā)展起到了積極作用。
工作快捷心得體會篇十四
我國城鄉(xiāng)地區(qū)普惠金融發(fā)展不平衡，廣大欠發(fā)達(dá)縣域地區(qū)普遍存在金融服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施不到位，金融產(chǎn)品無法滿足居民需求，結(jié)算難、融資難等問題突出。中國銀監(jiān)會在《中國銀監(jiān)會辦公廳關(guān)于2016年推進普惠金融發(fā)展工作的指導(dǎo)意見》中要求，農(nóng)村信用社（農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村合作銀行）要強化立足縣域、服務(wù)“三農(nóng)”定位，深入實施“三大工程”，更好發(fā)揮支農(nóng)服務(wù)主力軍作用。
一、發(fā)展普惠金融主體。
傳統(tǒng)普惠金融主要針對小微企業(yè)、農(nóng)民、城鎮(zhèn)低收入群體等，覆蓋面不足。隨著世情國情深刻變化，普惠金融內(nèi)涵正朝著更具普惠性、公平性的方向拓展。（一）更加注重精準(zhǔn)發(fā)力。大普惠金融不是“撒胡椒面”，需結(jié)合各地經(jīng)濟社會需求和人文地理特征精準(zhǔn)發(fā)力。一是精準(zhǔn)定位服務(wù)對象，分塊、分類集中力量解決好服務(wù)對象問題；二是精準(zhǔn)明確服務(wù)策略，堅持“量體裁衣”，確保服務(wù)有效到位；三是精準(zhǔn)落實服務(wù)舉措，做到“有的放矢”，提升服務(wù)水平和質(zhì)量。（二）更加注重可持續(xù)性。大普惠金融更加注重“市場主導(dǎo)、政府引導(dǎo)”，強調(diào)在惠及服務(wù)群體的同時惠及金融機構(gòu)自身，實現(xiàn)經(jīng)濟社會的帕累托優(yōu)化。每個細(xì)分金融制度和機制設(shè)計都要實現(xiàn)多方共贏和可持續(xù)發(fā)展，維護好金融機構(gòu)合法權(quán)益，使之能夠主動有效地長期服務(wù)相關(guān)群體。
（三）更加注重提供“造血式服務(wù)”。大普惠金融包含扶貧等內(nèi)容，但其本質(zhì)不是“輸血型金融”?！拜斞徒鹑凇蓖侠劢鹑跈C構(gòu)，弱化服務(wù)群體，注定不能長久。大普惠金融發(fā)展應(yīng)發(fā)揮金融機構(gòu)的信息、渠道、細(xì)分專業(yè)優(yōu)勢，提供多元化金融服務(wù)，增強服務(wù)群體的造血能力。
工作快捷心得體會篇十五
億元。占比近17%。為服務(wù)本地小微企業(yè)和促進“三農(nóng)”經(jīng)濟發(fā)展盡了綿薄之力，讓現(xiàn)代金融改革發(fā)展的成果能夠更好地惠及“三農(nóng)”和小微企業(yè)、個體工商戶等弱勢群體，在實現(xiàn)全民共同富裕、復(fù)興偉大的中華民族這一“中國夢”上躬身踐行。現(xiàn)將宿州農(nóng)商行在發(fā)展普惠金融工作中的些許做法總結(jié)報告如下：
三、大力加強宣傳，普惠金融潤物無聲隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲。宣傳對于普惠金融工作來說，從表面看不出多少實際效果，但在廣大城鄉(xiāng)居民的心中卻增加了他們對現(xiàn)代金融產(chǎn)品的更多認(rèn)識與了解。我行自開業(yè)以來的2年多時間里，為了更好地做好普惠金融工作，先后召開了6次銀企對接會，組織14次集中宣傳活動（其中進學(xué)校宣傳活動2次，進社區(qū)宣傳活動6次，進村組宣傳活動3次，進街道宣傳活動3次），組織出動員工80多人次，散發(fā)宣傳單15000多張。在散發(fā)宣傳單的同時，我們還廣泛利用現(xiàn)代宣傳媒體，先后投放近30萬元的廣告宣傳費用，在廣告車上、廣告墻上、過街條幅上、led宣傳屏幕上等進行宣傳，擴大我行社會影響的同時，更把現(xiàn)代金融產(chǎn)品宣傳深入到千家萬戶，使廣大人民充分享受到現(xiàn)代金融改革發(fā)展的成果。
四、加大信貸支持，普惠金融踐行“中國夢”201x年諾貝爾和平獎得主、孟加拉鄉(xiāng)村銀行總裁尤納斯教授說：
信貸權(quán)是人權(quán)。我們只有每個人擁有金融服務(wù)的機會，才能讓每個人有機會參與經(jīng)濟的發(fā)展，才能實現(xiàn)社會的共同富裕，建立和諧社會與和諧世界。讓每個人獲得金融服務(wù)機會，就要在我們金融體系內(nèi)部進行創(chuàng)新，包括制度創(chuàng)新、機構(gòu)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新。由于大企業(yè)和富人已經(jīng)擁有了金融服務(wù)的機會，建立普惠金融體系的主要任務(wù)就是為傳統(tǒng)金融機構(gòu)服務(wù)不到的小微企業(yè)和“三農(nóng)”客戶提供服務(wù)。因此，我們?yōu)榱烁玫刈龊闷栈萁鹑诠ぷ?，在金融顧問職能轉(zhuǎn)變、貸款業(yè)務(wù)品種及貸款業(yè)務(wù)流程上進行了創(chuàng)新。首先是客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)變?yōu)榻鹑陬檰枴？蛻艚?jīng)理轉(zhuǎn)變?yōu)榻鹑陬檰柌⒉粌H僅是一個名稱的改變，我們要求金融顧問要懂得更多的金融知識，了解更全面的金融業(yè)務(wù)，為客戶量身打造各類金融服務(wù)?，F(xiàn)代金融產(chǎn)品與金融需求層出不窮，不同的客戶需要不同的金融服務(wù)，金融顧問要以自身素質(zhì)的不斷提高來適應(yīng)客戶的需要、市場的需要和現(xiàn)代金融發(fā)展的需要。其次是在貸款業(yè)務(wù)品種上，我們結(jié)合本地本行實際情況，多方參考與借鑒他行成功經(jīng)驗，創(chuàng)辦新的業(yè)務(wù)貸款品種。
億元，有效地解決了部份小微企業(yè)貸款難題；
三是推出了農(nóng)戶房產(chǎn)按揭貸款業(yè)務(wù)，制定了相關(guān)業(yè)務(wù)管理辦法。目前，我行農(nóng)戶住房按揭貸款余額4000多萬元，占我行住房按揭貸款比例65%左右，為廣大農(nóng)戶進城購房解決了實際問題；再次是對貸款流程進行了革新。廣大“三農(nóng)”、小微企業(yè)、個體工商戶等弱勢群體客戶與銀行信貸部門交往少，對銀行的一些要求很陌生，總是對銀行的相關(guān)要求感到很麻煩。為此我們對信貸流程進行了改革，減少了一些不必要的中間程序，細(xì)化貸款流程圖，對貸前調(diào)查、貸中審查、審批、貸后等各環(huán)節(jié)設(shè)定限時服務(wù)。要求每名客戶經(jīng)理在收到客戶申請后，要在1個工作日內(nèi)完成初審，對能貸或不能貸要及時給予客戶回復(fù)；對能貸的貸款要給予客戶1張貸款材料清單，讓客戶一次性準(zhǔn)備齊全材料，減少客戶來回周折；不能貸的貸款要給予客戶明確回絕，不讓客戶產(chǎn)生其他想法，減少與客戶之間的誤會；客戶貸款材料送齊后，要求客戶經(jīng)理5個工作日內(nèi)完成調(diào)查并報送貸審會，不給客戶經(jīng)理拖、懶、散的機會；貸款審查、審批完成后，要求客戶經(jīng)理加快投放貸款速度，早投放、早收益。以上各種革新完成后，我行貸款速度大大加快，目前在廣大貸戶中，我行貸款辦理速度最快已經(jīng)成為共識，我行最快的單筆貸款速度在3日內(nèi)完成，其中還包含了周日的一個休息日。貸款流程的革新，貸款速度的加快，極大提高了我行開展普惠金融工作的效率，為促進地方經(jīng)濟發(fā)展做出了積極的努力。篇2：
助農(nóng)金融匯報材料匯報材料第一、“助農(nóng)金融服務(wù)點“布設(shè)情況：
為了深入推進黨的十八屆三中全會關(guān)于發(fā)展普惠金融政策的貫徹落實，鞏固農(nóng)牧區(qū)金融陣地，實現(xiàn)嘎查村“助農(nóng)金融服務(wù)點”全覆蓋。達(dá)茂旗農(nóng)村信用合作聯(lián)社積極響應(yīng)，充分發(fā)揮我旗農(nóng)信社點多、面廣、貼近農(nóng)牧民的優(yōu)勢，以均衡城鄉(xiāng)支付服務(wù)資源配置為重點，消除鄉(xiāng)鎮(zhèn)金融服務(wù)空白點為目標(biāo)，力爭走好金融服務(wù)最后一公里。根據(jù)中國人民銀行呼和浩特中心支行關(guān)于嘎查村“助農(nóng)金融服務(wù)點”全覆蓋工程實施細(xì)則以及《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社金融便民服務(wù)“春雷行動”的計劃》，為了進一步改善農(nóng)牧區(qū)金融支付服務(wù)環(huán)境，切實解決農(nóng)牧民小額取款、轉(zhuǎn)賬、繳費、查詢賬戶不便等方面的問題。我旗農(nóng)信社積極響應(yīng)呼中支的工作部署，原則上要求201x年助農(nóng)金融服務(wù)點設(shè)立數(shù)量必須超過轄內(nèi)金融服務(wù)空白嘎查村50%以上，201x年轄內(nèi)嘎查村全覆蓋。我旗農(nóng)信社領(lǐng)導(dǎo)高度重視統(tǒng)一部署，結(jié)合我旗地域遼闊，嘎查村的分散的現(xiàn)狀，農(nóng)信社主要領(lǐng)導(dǎo)決定今年實現(xiàn)我旗77個行政自然村“助農(nóng)金融服務(wù)點”全覆蓋。按照工作計劃我旗農(nóng)信社于201x年7月份已將第一批30個“助農(nóng)金融服務(wù)點”布設(shè)完畢，完成了全年計劃的43%，剩余的47個自助點計劃將于9月中旬全部布設(shè)完畢，提前一年完成“助農(nóng)金融服務(wù)點”的全覆蓋，并及時將我旗助農(nóng)金融服務(wù)點建設(shè)情況向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行報送。可以說“助農(nóng)金融服務(wù)點“覆蓋是我旗農(nóng)信社今年的一項重要工作，同時為了更好的落實工作，加快工作進度，我旗農(nóng)信社組建以主任為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，充分體現(xiàn)了我旗農(nóng)信社領(lǐng)導(dǎo)對這項工作的重視。布設(shè)的助農(nóng)服務(wù)點是以行政自然村為基準(zhǔn)點，按文件要求每個行政自然村必須布置一臺終端機，并給每個服務(wù)點配備1個助農(nóng)ps機、1個保險箱、1臺點鈔機，合計成本4000元左右。當(dāng)然我們在工作中也遇到了困難，由于業(yè)務(wù)人員少，助農(nóng)服務(wù)點分散，有時候一天走下來，頂多布設(shè)2-3臺，所以我們將有限的資源充分利用，已將工作人員分成了3個工作組，確保在九月中旬前將剩余的47個服務(wù)點布設(shè)完畢！第二、atm機及自助銀行的布設(shè)情況：
工作快捷心得體會篇十六
按照《財政部關(guān)于印發(fā)普惠金融發(fā)展專項資金管理辦法的通知》(財金〔2016〕85號)規(guī)定，普惠金融發(fā)展專項資金包括縣域金融機構(gòu)涉農(nóng)貸款增量獎勵、農(nóng)村金融機構(gòu)定向費用補貼、創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款貼息及獎補、政府和社會資本合作(ppp)項目以獎代補等4個使用方向的資金。xx年，財政部撥付我區(qū)普惠金融發(fā)展專項資金34373萬元，自治區(qū)財政配套萬元，合計共萬元。按照規(guī)定，我廳對財政部下達(dá)的34373萬元進行了統(tǒng)籌分配，其中，縣域金融機構(gòu)涉農(nóng)貸款增量獎勵萬元;農(nóng)村金融機構(gòu)定向費用補貼資金萬元;創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款貼息及獎補資金萬元;政府和社會資本合作(ppp)項目以獎代補資金4400萬元。
(一)縣域金融機構(gòu)涉農(nóng)貸款增量獎勵。
按照財金〔2016〕85號文件規(guī)定，我區(qū)未納入縣域金融機構(gòu)涉農(nóng)貸款增量獎勵政策實施范圍，為大力發(fā)展我區(qū)縣域經(jīng)濟，積極引導(dǎo)各縣域金融機構(gòu)加大涉農(nóng)貸款投放力度，經(jīng)多次與財政部金融司溝通匯報，財政部于xx年8月下發(fā)了《關(guān)于擴大縣域金融機構(gòu)涉農(nóng)貸款增量獎勵范圍的通知》，同意自xx年起將我區(qū)納入縣域金融機構(gòu)涉農(nóng)貸款增量獎勵政策的實施范圍。
xx年，我區(qū)從普惠金融發(fā)展專項資金中安排縣域金融機構(gòu)涉農(nóng)貸款增量獎勵資金萬元，對全區(qū)30家縣域金融機構(gòu)進行了獎勵，自治區(qū)財政配套的30%部分已列入2018年部門預(yù)算，經(jīng)自治區(qū)人大批準(zhǔn)后及時下達(dá)相關(guān)金融機構(gòu)。xx年財政部根據(jù)xx地區(qū)的實際，將我區(qū)納入了縣域金融機構(gòu)涉農(nóng)貸款增量獎勵政策的實施范圍，同時也是我區(qū)實施縣域金融機構(gòu)涉農(nóng)貸款增量獎勵政策的第一年，該項政策的實施極大激發(fā)了我區(qū)縣域金融機構(gòu)涉農(nóng)貸款投放的積極性?？h域金融機構(gòu)涉農(nóng)貸款增量獎勵政策是財政政策和信貸政策的有機結(jié)合，發(fā)揮了財政資金的引導(dǎo)作用和信貸資金的杠桿作用，引導(dǎo)了更多的信貸資金投向三農(nóng)領(lǐng)域，促進了我區(qū)金融資源的優(yōu)化配置。
(二)農(nóng)村金融機構(gòu)定向費用補貼。
xx年，我區(qū)從普惠金融發(fā)展專項資金中安排農(nóng)村金融機構(gòu)定向費用補貼萬元，自治區(qū)財政配套安排萬元，合計共撥付萬元，對全區(qū)13家新型農(nóng)村金融機構(gòu)和基礎(chǔ)金融服務(wù)薄弱地區(qū)的銀行業(yè)金融機構(gòu)進行了獎勵。
近年來，我區(qū)不斷加大財政支持農(nóng)村金融業(yè)發(fā)展力度，在定向費用補貼政策的引導(dǎo)下，全區(qū)村鎮(zhèn)銀行立足縣域，積極服務(wù)三農(nóng)，不斷加大信貸投放，全區(qū)村鎮(zhèn)銀行各項貸款余額增速遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它金融機構(gòu)。定向費用補貼政策的實施也緩解了新型農(nóng)村金融機構(gòu)設(shè)立初期的財務(wù)壓力，進一步增強了機構(gòu)的抗風(fēng)險能力和發(fā)展后勁，有效幫助村鎮(zhèn)銀行逐步實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。同時，定向費用補貼政策的實施也有效吸引了更多資本參與我區(qū)新型農(nóng)村金融機構(gòu)建設(shè)，僅xx年我區(qū)成立的村鎮(zhèn)銀行就有4家，分別為xx西夏賀蘭山村鎮(zhèn)銀行股份有限公司、xx永寧匯發(fā)村鎮(zhèn)銀行股份有限公司、xx西吉匯發(fā)村鎮(zhèn)銀行股份有限公司和xx彭陽賀蘭山村鎮(zhèn)銀行股份有限公司。
(三)創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款貼息及獎補。
xx年我區(qū)從普惠金融發(fā)展專項資金中安排創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款貼息及獎補資金萬元，自治區(qū)財政配套2000萬元，合共計撥付創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款貼息及獎補資金萬元，其中，專項用于貼息資金萬元，用于獎補資金萬元。
xx年，為進一步做好我區(qū)創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款工作，推動大眾創(chuàng)業(yè)、助力脫貧富民，結(jié)合我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展實際，我區(qū)制定印發(fā)了《xx回族自治區(qū)創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款管理辦法》(寧政辦發(fā)〔xx〕140號)，該辦法進一步放寬了創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款申請的條件，將個人申請創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款的條件規(guī)定為:除助學(xué)貸款、扶貧貸款、首套住房貸款、購車貸款以外，創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款申請人在提交創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款申請當(dāng)期，應(yīng)沒有商業(yè)銀行其他貸款。
創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款政策的實施有效促進了我區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展，將有限的資金和金融服務(wù)相結(jié)合，采取四兩撥千斤的方式，激發(fā)了創(chuàng)業(yè)干事人員的內(nèi)生動力，特別是在支持我區(qū)扶貧攻堅戰(zhàn)略中發(fā)揮了積極作用，成功打造了一批集中連片推進的整村、整鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)基地和示范點，引導(dǎo)形成了一縣一特、一鄉(xiāng)一業(yè)、一村一品的發(fā)展模式，有效提升了農(nóng)村經(jīng)濟活力，助推了我區(qū)經(jīng)濟社會的全面發(fā)展。
(四)政府和社會資本合作(ppp)項目以獎代補。
xx年我區(qū)從普惠金融發(fā)展專項資金中安排政府和社會資本合作(ppp)項目以獎代補資金4400萬元，支持全區(qū)8個財政部ppp示范項目規(guī)范運行。xx年，為推動我區(qū)ppp工作，我廳牽頭制定了《自治區(qū)政府辦公廳關(guān)于進一步推進政府和社會資本合作模式(ppp)的實施意見》(寧政辦〔xx〕96號)等多項管理辦法，推動我區(qū)ppp工作邁上新的臺階。截至xx年12月底，我區(qū)進入財政部政府和社會資本合作(ppp)綜合信息平臺項目129個，投資總額億元，社會資本投資億元，政府補貼億元。根據(jù)自治區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批示精神，我廳積極組織協(xié)調(diào)xx惠民投融資有限公司和中國政企合作投資基金股份有限公司共同設(shè)立了中政企xxppp合作基金，基金總規(guī)模45億元。
二、存在的問題。
(一)政策宣傳力度不夠。xx年，結(jié)合《財政部關(guān)于印發(fā)普惠金融發(fā)展專項資金管理辦法的通知》規(guī)定，我廳制定了多項配套政策，包括創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款、政府和社會資本合作(ppp)等方面，同時，從xx年開始，財政部又將我區(qū)納入了縣域金融機構(gòu)涉農(nóng)貸款增量獎勵政策的實施范圍，由于這些政策的政策性較強，又是新出臺的政策，致使相關(guān)部門和受益人群對政策不理解、不知曉，影響了普惠金融政策的全面落實。
(二)ppp項目投資大、回報低、人才缺。由于ppp專業(yè)人才緊缺，致使市縣(區(qū))政府部門、企業(yè)和投融資機構(gòu)對ppp模式的操作流程不熟悉，項目前期識別論證不充分，方案設(shè)計不規(guī)范、不完善，制約了ppp模式的推廣應(yīng)用，致使國家和自治區(qū)ppp示范項目入圍難度大。由于基礎(chǔ)設(shè)施等領(lǐng)域項目投資大、回報率低、投資周期長，對社會資本缺乏吸引力。再者，我區(qū)市、縣(區(qū))財力普遍較弱，贏利ppp項目不多，引進社會資本的難度較大。
(三)創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款申請門檻高、操作難度大。財金〔2016〕85號文件實施以來，大家普遍反映創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款申請門檻較高，特別是向前追溯5年無商業(yè)銀行貸款記錄的條件，將很多有創(chuàng)業(yè)貸款意愿的人群拒之門外，影響了創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款政策的實施效果。同時，由于小額擔(dān)保貸款貼息系統(tǒng)不完善，致使各市、縣(區(qū))錄入和提取數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，有的甚至無法使用該系統(tǒng)，增加了一線工作人員的操作難度和工作量。
三、201x年工作要點。
(一)加強普惠金融政策宣傳。2018年，我廳將采取多種形式的宣傳手段，加強普惠金融各項政策的宣傳力度，提高普惠金融政策知曉率。同時，我廳計劃在全區(qū)范圍內(nèi)舉辦一次普惠金融專題培訓(xùn)班，對普惠金融各項政策進行深入解讀，對各項操作流程進行仔細(xì)講解，提高各部門工作人員對政策的理解力和操作能力，為普惠金融政策的全面落實打下夯實基礎(chǔ)。
(二)加強普惠金融政策落實。實施縣域金融機構(gòu)涉農(nóng)貸款增量獎勵，引導(dǎo)縣域金融機構(gòu)加大涉農(nóng)貸款投放力度;全面落實農(nóng)村金融機構(gòu)定向費用補貼政策，鼓勵和引導(dǎo)金融機構(gòu)主動填補農(nóng)村金融服務(wù)空白，擴大農(nóng)村金融服務(wù)覆蓋面;實施創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款貼息及獎補政策，助力大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，引導(dǎo)用人單位創(chuàng)造更多就業(yè)崗位，推動解決特殊困難群體的結(jié)構(gòu)性就業(yè)矛盾。加大中央資金和政策爭取力度，借力支持實體經(jīng)濟融資發(fā)展，不斷滿足實體經(jīng)濟融資需求。
(三)規(guī)范推廣運用ppp模式。一是根據(jù)全國財政金融工作會議精神，嚴(yán)格按照財政部《關(guān)于規(guī)范政府和社會資本合作ppp綜合信息平臺項目庫管理的通知》(財辦金〔xx〕92號)文件中的負(fù)面清單，對我區(qū)ppp項目庫的所有項目進行清理和規(guī)范，防止ppp項目中存在以ppp名義變相舉債、保底收益、固定回報、保底承諾、政府擔(dān)保等違法違規(guī)融資舉債現(xiàn)象發(fā)生，規(guī)范推廣和運作ppp合作模式;二是緊盯中國ppp基金，力促項目對接成功;三是結(jié)合xxppp工作實際，制定印發(fā)《xx回族自治區(qū)政府和社會資本(ppp)操作管理辦法》。
工作快捷心得體會篇十七
自1993年起，我國陸續(xù)出臺《消費者權(quán)益保護法》、《商業(yè)銀行法》、《儲蓄管理條例》等，其中可以看到我國消費者權(quán)益保護工作的蹤影和雛形。2008年金融危機后，我國受歐美國家影響，金融消費者的理念被進一步引入我國金融監(jiān)管領(lǐng)域，監(jiān)管機構(gòu)比以往更加重視金融消費者權(quán)益保護問題。在借鑒西方國家經(jīng)驗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，我國金融監(jiān)管機構(gòu)出臺了若干與消費者權(quán)益保護相關(guān)的監(jiān)管政策與辦法，我國消費者權(quán)益保護工作具有了較為完善的法律體系及制度框架，消費者權(quán)益保護工作取得了顯著的成績。但我國在銀行消費者權(quán)益保護方面仍存在不少問題。
法規(guī)體系、金融環(huán)境不夠完善。目前尚無針對銀行業(yè)消費者權(quán)益保護的法律制度，《消費者權(quán)益保護法》雖然能對銀行業(yè)消費者權(quán)益起一定的保護作用，但無法兼顧銀行消費的特殊性，故很多規(guī)范都難以適用，針對性不強;銀監(jiān)會系統(tǒng)出臺的相關(guān)規(guī)章和規(guī)范性文件雖有銀行業(yè)消費者權(quán)益保護的內(nèi)容，但較為分散，系統(tǒng)性不強;新出臺的《銀行業(yè)消費者保護工作指引》立法層級較低，缺乏消費者維權(quán)的具體途徑和明確的處罰條款，操作性不強;新引進的金融消費者公益訴訟制度目前尚未真正發(fā)揮效能權(quán)益保護外部監(jiān)督評價體系欠缺。
外部監(jiān)督評價體系尚未成熟。為有效落實《銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作指引》，切實維護銀行業(yè)消費者合法權(quán)益，2014年，銀監(jiān)會發(fā)布《關(guān)于印發(fā)銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價辦法（試行）的通知》，從制度體系是否完備、制度執(zhí)行是否有可靠保障等五大方面，評估銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作開展情況和實際效果，督促銀行業(yè)金融機構(gòu)堅持依法合規(guī)經(jīng)營。但上述考核評價辦法中制訂的金融服務(wù)行業(yè)評判標(biāo)準(zhǔn)制度、事后評估及糾正機制等尚處于探索階段。其中各項監(jiān)管檢查仍以傳統(tǒng)現(xiàn)場、非現(xiàn)場的聽取報告、舉行會談等“運動戰(zhàn)”方式進行。上述方式費時、費力，且受人為主觀影響較大，一定程度上影響監(jiān)管的效率及客觀性。
缺乏解決消費者投訴、糾紛的第三方權(quán)威機構(gòu)。處理消費者投訴和解決糾紛的機制相對缺失。目前消費者糾紛解決主要途徑是向銀行投訴以及訴訟。而銀行在處理投訴時，其“運動員”及“裁判員”雙重身份難以確保糾紛處理客觀公正。司法救濟耗時長，成本高。因此我國在銀行投訴與訴訟之間尚缺乏第三方調(diào)解解決機制。雖然人民銀行、銀監(jiān)會分別確立了投訴受理機制，但其處理方式仍是轉(zhuǎn)辦、督導(dǎo)和發(fā)揮監(jiān)管職能，不直接做出定性和裁量，并不是嚴(yán)格意義上的處理投訴、調(diào)查和糾紛的應(yīng)對機制，不利于糾紛的快捷、便利解決，使得消費者權(quán)益難以得到有效保障。
銀行內(nèi)部消費者權(quán)益保護存在的問題。
消費者權(quán)益保護的文化基因不足。
企業(yè)經(jīng)營理念。目前各商業(yè)銀行均將贏利和追求一定的利潤增長作為企業(yè)經(jīng)營的首要目標(biāo)，并將之作為主要績效考核指標(biāo)。在這樣的經(jīng)營理念指導(dǎo)下，追求片面利潤、短期效益而忽視消費者利益的情況則難以避免。
企業(yè)文化當(dāng)中消費者權(quán)益保護理念有待提高。我國銀行業(yè)長期以來處于優(yōu)勢地位，尤其是大型國有商業(yè)銀行經(jīng)歷了計劃經(jīng)濟的國有銀行壟斷階段，雖然銀行股改歷經(jīng)多年，但傳統(tǒng)的銀行優(yōu)越感、強勢感根深蒂固，關(guān)注及防范風(fēng)險在銀行企業(yè)文化中長期占據(jù)主導(dǎo)地位，而消費者權(quán)益保護概念對于銀行而言尚屬新生事物，并未滲透至其企業(yè)文化基因當(dāng)中，以至于銀行格式合同中“銀行不承擔(dān)任何責(zé)任”、“客戶必須遵守”等不當(dāng)免除銀行自身義務(wù)、增加消費者義務(wù)的表述屢見不鮮。且不論其規(guī)定的合理性，僅從其表述的強勢而言，實難以體驗消費者平等、公正之權(quán)益。究其根源在于銀行仍以防范風(fēng)險為主，從企業(yè)至員工以強勢者自居，消費者權(quán)益保護文化基因并未牢固，消費者權(quán)益保護理念有待增強。
注重合法合規(guī)，忽視合情合理。
消費者權(quán)益保護工作除做到合法合規(guī)，還應(yīng)合情合理，這是消費者權(quán)益保護工作的兩個層面，同時應(yīng)遵循公平、誠信、人本三個原則。而從目前國內(nèi)商業(yè)銀行消費者保護工作現(xiàn)狀來看，應(yīng)當(dāng)說商業(yè)銀行相關(guān)工作還普遍處于“合法合規(guī)”層面，仍是一種防范自身不受監(jiān)管處罰、確保自身訴訟中免于敗訴的防御性“保護”，對如何合情合理、誠信、人文保護消費者權(quán)益仍欠缺一定的思考，更缺乏有效的機制確保落實。主要表現(xiàn)在：銀行在設(shè)計產(chǎn)品時往往注重是否符合法律規(guī)定，至于是否真正體現(xiàn)和保障客戶知情權(quán)、選擇權(quán)、便利客戶使用等并未有明確的考量和測試機制;在銷售環(huán)節(jié)，雖然各類銷售文件有相關(guān)風(fēng)險提示，但銀行營銷人員欺詐宣傳、不當(dāng)推銷時常發(fā)生，而消費者往往基于口頭所獲知產(chǎn)品信息簽訂合約，一旦出現(xiàn)糾紛訴至法院面臨無法舉證，而簽約文件中則載有客戶抄錄的“知曉相關(guān)風(fēng)險、已閱讀相關(guān)文件”等表述，“白紙黑字”致使客戶往往敗訴。上述銀行做法看似落實消費者權(quán)益保護，而實則難免有鉆法律規(guī)定之漏洞、“保護”銀行自身免于敗訴之嫌。上述做法雖然“合法”，但難合其“理”，其結(jié)果表面上銀行“贏了官司”，實際卻是“輸了客戶”。
銀行權(quán)益保護內(nèi)部機制建設(shè)有待改進。
須建立更為有效管理架構(gòu)。銀行消費者權(quán)益保護工作很大程度上依賴于營銷職能部門，在獨立性、中立性和適當(dāng)與業(yè)務(wù)部門分離性方面缺乏明確的要求，以盈利和各項指標(biāo)完成為根本目標(biāo)的營銷職能部門難以有效代言消費者權(quán)益。
管理方式較為粗放。消費者權(quán)益保護仍以單純發(fā)文、提要求為主，主要依靠人為因素確保各項制度落實，而未能從系統(tǒng)、機制、流程、機構(gòu)設(shè)置等各方面設(shè)計、細(xì)化來確保制度實行。
管理鏈條有待完善。未形成“收集投訴――調(diào)查處理――分析反饋――糾偏”的完整管理循環(huán)。銀行機構(gòu)權(quán)益保護工作僅止于調(diào)查處理環(huán)節(jié)，部分機構(gòu)雖然能對一些重要的投訴事項臨時研究工作措施，但未能形成制度化的糾偏措施。多數(shù)銀行機構(gòu)對于消費者權(quán)益保護的認(rèn)識僅停留在平息投訴、維護銀行形象這一層面上，對于通過投訴事項的處理與反饋進而改善服務(wù)、完善產(chǎn)品、保證客戶的權(quán)益，并以此獲得客戶的信任、最終贏得客戶還未成為共識;預(yù)防性保護工作未得到有效重視，只是普遍重視消費者投訴問題的處理與監(jiān)督，忽視了消費者權(quán)益保護的源頭領(lǐng)域。
須進一步理順管理機制。未實現(xiàn)嚴(yán)格的扎口管理，客戶投訴處理按照客服投訴、來電來訪投訴、輿論媒體曝光等投訴渠道分別由不同的部門承擔(dān);系統(tǒng)內(nèi)縱向管理機制不順，部分銀行機構(gòu)的省分行、市分行、支行權(quán)益保護部門分屬不同部門，導(dǎo)致上下溝通不暢，協(xié)調(diào)不力;片面的業(yè)務(wù)量考核機制（未將銷售合規(guī)情況、投訴情況等納入考核機制）加劇了違規(guī)銷售的沖動。
社會配套征信系統(tǒng)的缺位。
雖然消費者權(quán)益保護是在銀行與消費者之間對消費者給予傾斜性保護，但保護的目的是使銀行與消費者之間達(dá)至平等。如果消費者本身存在道德風(fēng)險，攫取不當(dāng)之利益，則對這類不當(dāng)行為，應(yīng)通過一定的制度設(shè)計，如征信系統(tǒng)，將該不良行為予以記錄，使個人為不良行為承擔(dān)后果。征信系統(tǒng)和機制的建立有利于防范和約束消費者道德風(fēng)險，有利于增進銀行與消費者互信，有利于減少銀行糾紛處理成本，并最終有利于推動消費者糾紛得以快速、便捷地得到解決。目前我國尚未建立健全成熟有效社會征信系統(tǒng)和機制，社會配套系統(tǒng)的缺位，不利于銀行投訴的快速解決和成本的降低。
關(guān)于銀行如何改進消費者權(quán)益保護的思考。
加強消費者權(quán)益保護理念和文化基因的培養(yǎng)。銀行應(yīng)加強對消費者權(quán)益保護理念、企業(yè)文化基因的培養(yǎng)，從經(jīng)營理念、企業(yè)文化、考核導(dǎo)向以及員工培訓(xùn)方面體現(xiàn)消費者權(quán)益保護要求。如美國富國銀行以“客戶是否滿意”作為經(jīng)營理念并貫穿至員工業(yè)績考核。又如，摩根大通銀行在適用于全集團的行為準(zhǔn)則和道德準(zhǔn)則中對消費者權(quán)益保護進行突出強調(diào)，要求全體員工嚴(yán)格遵照執(zhí)行。因此，國內(nèi)銀行應(yīng)當(dāng)積極在銀行內(nèi)部培育保護消費者合法權(quán)益的經(jīng)營理念和企業(yè)文化。只有將“客戶滿意”作為企業(yè)經(jīng)營的首要目標(biāo)時，消費者權(quán)益保護才能真正落實和得以保障，也才能獲得“細(xì)水長流”的利潤收益。同時，銀行還應(yīng)當(dāng)通過持續(xù)不斷的宣傳教育，促使各部門、各層級樹立牢固深入的消費者權(quán)益保護理念，為銀行贏得客戶口碑和市場美譽度，提高客戶忠誠度，保障銀行業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展。
高度關(guān)注客戶投訴，完善內(nèi)部體制機制架構(gòu)，建立自我糾錯機制。國外銀行先進管理理念認(rèn)為：客戶投訴是最能真實有效反映銀行管理是否運行有效、產(chǎn)品服務(wù)是否科學(xué)合理的途徑，并將投訴作為銀行的一面鏡子，對照自身管理、產(chǎn)品各方面予以改進。如，摩根大通堅持將客戶投訴管理作為銀行文化的一個組成部分，而不是單純作為一項制度來遵守和執(zhí)行。摩根大通認(rèn)為，大多數(shù)客戶投訴是因為客戶和銀行對產(chǎn)品或服務(wù)理解不一致造成的，每個客戶投訴對銀行意味著一個新的發(fā)展機會，銀行應(yīng)當(dāng)積極應(yīng)對投訴問題，避免銀行錯誤的再次出現(xiàn)。對比國外銀行先進做法，筆者認(rèn)為國內(nèi)銀行在處理投訴方面還有如下四個方面有待改進：
一是進一步發(fā)揮處理客戶投訴的作用。以客戶投訴為源頭，建立“收集投訴――調(diào)查處理――分析反饋――采取糾偏措施”完整的管理閉環(huán)。目前銀行雖然設(shè)立了投訴的受理、處理及反饋，但其反饋仍重在向客戶的反饋，其處理仍重于投訴事件本身的處理。為達(dá)到“舉一反三”、“防范未然”的良好效果，對于投訴事件所反映的產(chǎn)品服務(wù)當(dāng)中的缺陷及不足應(yīng)當(dāng)深入分析產(chǎn)生原因，根據(jù)原因制訂不同的調(diào)整及改進策略，并向相關(guān)部門予以反饋，最終督導(dǎo)落實。
二是改進內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置。國內(nèi)銀行投訴管理部門通常設(shè)于某一職能部門之下，且還可能根據(jù)投訴性質(zhì)分由不同機構(gòu)處理。上述機構(gòu)設(shè)置難以確保投訴處理的獨立性和權(quán)威性。設(shè)立專門的部門負(fù)責(zé)投訴處理，在地位及權(quán)能上可以高于其他部門，以確保各項改進建議和方案的貫徹落實。
工作快捷心得體會篇十八
^v^同志在^v^中央和中紀(jì)委二次全體會議上的重要講話，從黨和國家事業(yè)發(fā)展全局的戰(zhàn)略的高度，精辟分析了當(dāng)前黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭面臨的形勢，深刻闡述了新形勢下加強反腐倡廉建設(shè)的重要性和緊迫性，明確了當(dāng)前和今后一個時期加強反腐倡廉建設(shè)的指導(dǎo)思想、基本要求、工作原則和主要任務(wù)。^v^同志的重要講話，是加強反腐倡廉建設(shè)的綱領(lǐng)性文獻(xiàn)，對于深入開展黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭，全面推進黨的建設(shè)新的偉大工程，不斷開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面，具有十分重大的意義。個人認(rèn)為，對于農(nóng)村合作銀行來說，搞好反腐倡廉工作必須抓好以下幾點：
第一，要加強學(xué)習(xí)，樹立正確的人生觀。古人講“活到老，學(xué)到老，還有不少沒學(xué)到”。目前，我們國家倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)型社會，提倡“終身學(xué)習(xí)”，這個要求是正確的。所謂學(xué)習(xí)型企業(yè)，是指具有較強的學(xué)習(xí)能力，進而具有較強的創(chuàng)新能力和競爭能力的企業(yè)。大家知道，金融企業(yè)的競爭，首先是金融產(chǎn)品和金融服務(wù)的競爭，其競爭背后是人才的競爭。一個企業(yè)要想自己不落后，永遠(yuǎn)站在時代的前列，就必須學(xué)習(xí)，不斷用新理論、新知識、新技能武裝自己，提高自己，否則就要被淘汰，這是自然法則，也是經(jīng)濟規(guī)律。因此，學(xué)習(xí)是金融企業(yè)發(fā)展的不竭動力。一個優(yōu)秀的黨員干部不是與生俱來的，而是在不斷學(xué)習(xí)和不斷實踐過程中，通過不斷地總結(jié)提高自己的思想境界才形成的。在這一過程中，認(rèn)真系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，特別是學(xué)習(xí)政治理論，起著重要的作用。作為一名^v^員，作為農(nóng)合行的一名高管人員，他必須加強政治理論學(xué)習(xí)，用馬列主義、^v^思想、^v^理論和“三個代表”重要思想武裝頭腦，堅持科學(xué)發(fā)展觀，做到政治上清醒，立場上堅定，具有一定的政治鑒別力和政治敏感性，這樣才能防止和排除各種錯誤思想與傾向的侵襲干擾。加強學(xué)習(xí)的另一個方面是加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。我們的黨員干部只有通過努力學(xué)習(xí)文化，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)，才能具備建設(shè)社會主義的本領(lǐng)。要勤于學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，理論聯(lián)系實際創(chuàng)造性地學(xué)習(xí)，要結(jié)合實際工作，把對工作最要緊、最有用的東西，以最快時間，最有限的精力學(xué)到手，獲取最有價值的信息，以自己足夠的知識儲備來保質(zhì)保量地完成每一項工作任務(wù)。目前，在我們金融系統(tǒng)中仍不同程度地存在著不屑于學(xué)習(xí)的現(xiàn)象，個別人整日昏昏然，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，這種現(xiàn)象必須轉(zhuǎn)變。我們要創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍和環(huán)境，經(jīng)常給那些“安享太平盛世，沒有憂患意識”的人敲敲警鐘，使他們警醒起來，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，把學(xué)習(xí)作為社會主義市場條件下提高農(nóng)村合作金融企業(yè)生存與發(fā)展的有效手段和途徑。
第二，要服務(wù)基層，服務(wù)群眾，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。目前，全省各行各業(yè)都在進行機關(guān)效能建設(shè)，而效能建設(shè)的核心是要提高服務(wù)質(zhì)量和水平。做到這些，我們農(nóng)合行的同志，尤其是黨員，一要淡泊名利，強化奉獻(xiàn)意識，講奉獻(xiàn)。全心全意為人民服務(wù)是我們黨的宗旨，是我們每一個^v^員必備的品質(zhì)。不管你在哪個崗位，都必須是“過得硬”，而不僅僅是“過得去”。二是要隨時隨地成為群眾的榜樣，成為基層的榜樣，站得正，行得正，立得住，敢于喊出“向我看齊的”口號，切實把干部作風(fēng)體現(xiàn)到日常的工作和生活之中去。只有具備了這種品德，才能全身心地投入工作，才能踏踏實實地為群眾辦事，才能認(rèn)認(rèn)真真地為基層服務(wù)，也才能有希望把工作干得出色。三是我們的黨員干部，要學(xué)會關(guān)愛群眾，強化群眾意識，強化社會責(zé)任。作為黨員，我們要經(jīng)常重溫入黨誓詞，想想向黨承諾過什么？向黨保證過什么？時常反思和檢查自己在個人利益和國家利益、集體利益、群眾利益發(fā)生沖突時，是否能夠高風(fēng)亮節(jié)，是否把群眾高興不高興、滿意不滿意、答應(yīng)不答應(yīng)作為準(zhǔn)繩，權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，帶著對群眾深厚的感情去完成每一項工作。把群眾的意愿變成自己的目標(biāo)，求真務(wù)實，真抓實干，不消極，不武斷，不推諉，不扯皮，不搞形式主義，不教條，不搞唯經(jīng)驗主義和本本主義，腳踏實地做好本職工作，履行好自己職責(zé)。
吸、共命運、心連心，利益共享，風(fēng)險共擔(dān)。
第五，要堅決懲治和預(yù)防腐敗。腐敗問題在我們黨員干部隊伍里雖是極少數(shù)，但它玷污黨的形象，侵蝕黨的肌體，破壞黨群、干群關(guān)系，危害社會主義事業(yè)發(fā)展，損害金融隊伍，事關(guān)國家興衰，事關(guān)改革發(fā)展穩(wěn)定大局，任何有作為的政黨和政府，都不會容忍腐敗。懲治和預(yù)防腐敗，必須在從嚴(yán)查處的前提下，加大預(yù)防教育力度。首先要弘揚正氣，在現(xiàn)實情況下，我們要滿腔熱情、理直氣壯地宣傳廉潔奉公精神，支持廉潔奉公行為，保護廉潔奉公的黨員干部。要樹立“人民公仆”形象，以^v^、^v^等老一輩無產(chǎn)階級革命家為楷模，以焦裕祿、孔繁森等優(yōu)秀^v^員為榜樣，以四川抗震救災(zāi)精神鼓舞人們，大力弘揚勤勞奉獻(xiàn)精神，決不讓廉政勤政的黨員干部吃虧、受氣、受排擠。作為黨員干部也要吃苦在前，享受在后，自覺抵制拜金主義、享樂主義、極端個人主義等腐巧思想的侵蝕和影響，做到廉潔勤政不當(dāng)貪官，秉公辦事不當(dāng)昏官，真抓實干不當(dāng)懶官，團結(jié)共事不當(dāng)散官，積極進取不當(dāng)庸官，在其位謀好其政，掌其權(quán)管好其事，加強自身理論修養(yǎng)、思想修養(yǎng)、紀(jì)律修養(yǎng)、品格修養(yǎng)、知識修養(yǎng)、技能修養(yǎng)等，努力把真理的力量同人格的力量統(tǒng)一起來，發(fā)揮表率作用，就一定能夠贏得廣大人民群眾的信任、支持和擁戴。我們要在腐敗現(xiàn)象易發(fā)多發(fā)重要領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的制度建設(shè)取得實質(zhì)性進展，要把黨的反腐倡廉建設(shè)的方針、政策、任務(wù)和要求在各部門、各單位得到有效落實，就要認(rèn)真地查一查在管權(quán)、管人、管財、管物、管事等腐敗現(xiàn)象易發(fā)多發(fā)的重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)有沒有問題；看一看黨員領(lǐng)導(dǎo)干部在廉潔、從政、作風(fēng)建設(shè)方面有沒有問題，特別要圍繞群眾反映突出的熱點問題和難點問題，哪個地方有問題，哪個地方問題突出，就抓哪個地方，直至解決為止，以此努力形成具有我行特色的、切實可行的、嚴(yán)密有效的反腐倡廉制度體系。此外，紀(jì)檢、監(jiān)察、稽核等職能部門要高度重視，精心組織，真抓實干，積極實施，認(rèn)真把這些管權(quán)、管人、管財、管物、管事的部門和崗位的人和事抓好，抓出效果，切忌搞形式、走過場。
工作快捷心得體會篇一
第一段：引言（200字）。
CAD快捷命令是CAD設(shè)計中非常重要的一部分，可以幫助設(shè)計師提高設(shè)計效率。通過使用快捷命令，設(shè)計師可以簡化繁瑣的操作流程，快速完成各種CAD圖形的繪制和修改。在我多年的CAD設(shè)計實踐中，我深刻體會到了快捷命令的重要性和優(yōu)勢。下面我將分享一些我個人的心得體會。
第二段：理解CAD快捷命令的優(yōu)勢（200字）。
CAD快捷命令的主要優(yōu)勢在于它們可以大幅度縮短設(shè)計時間。相比于傳統(tǒng)的操作方式，使用快捷命令可以減少繁瑣的操作環(huán)節(jié)和人為的操作錯誤。例如，在繪制直線時，不需要再反復(fù)點擊工具欄中的直線按鈕，只需要按下“L”鍵，直接在圖紙上繪制直線，極大地提高了繪圖的效率。此外，快捷命令還可以幫助設(shè)計師更好地掌握CAD軟件的功能，增加設(shè)計的靈活性和創(chuàng)造力。
第三段：常用CAD快捷命令的應(yīng)用（300字）。
在CAD設(shè)計中，有一些常用的快捷命令非常實用。例如，“C”命令可用于繪制圓形，通過指定半徑或直接輸入直徑，設(shè)計師可以迅速完成圓形的繪制。使用“TR”命令可以實現(xiàn)圖形的鏡像翻轉(zhuǎn)，省去了手動復(fù)制和移動的步驟?？旖菝睢癕”可以將多個實體合并成一個整體，特別適用于合并相鄰的獨立線段或多段多義線。對于CAD設(shè)計，這些快捷命令的使用不僅可以提高效率，還可以減少出錯的風(fēng)險。
第四段：CAD快捷命令的學(xué)習(xí)方法（300字）。
學(xué)習(xí)和掌握CAD快捷命令需要不斷的實踐和總結(jié)。在開始學(xué)習(xí)之前，最好先了解并熟悉CAD軟件的各項功能和對應(yīng)的快捷命令?？梢酝ㄟ^查看軟件手冊、觀看教學(xué)視頻等方式掌握基礎(chǔ)知識。然后，設(shè)計師可以按照自己的需求，選擇一些常用的快捷命令進行深入學(xué)習(xí)和應(yīng)用。在實踐過程中，也要不斷嘗試新的命令和技巧，以拓寬自己的知識面。同時，將經(jīng)常使用的快捷命令整理成文檔或列表，方便查找和參考。持續(xù)的學(xué)習(xí)和實踐是提高CAD快捷命令應(yīng)用能力的關(guān)鍵。
第五段：總結(jié)（200字）。
CAD快捷命令是CAD設(shè)計過程中不可或缺的工具，具有提高設(shè)計效率和減少錯誤的優(yōu)勢。通過學(xué)習(xí)和熟練應(yīng)用快捷命令，設(shè)計師可以更好地應(yīng)對各類設(shè)計任務(wù)，更加靈活地實現(xiàn)設(shè)計理念。在實踐中，我們應(yīng)該把握學(xué)習(xí)方法，不斷總結(jié)和積累。通過不斷地學(xué)習(xí)、實踐和應(yīng)用，我們能夠更加熟練地掌握CAD快捷命令，提高自己的設(shè)計水平和工作效率。
這篇文章以介紹CAD快捷命令的優(yōu)勢為開頭，通過說明常用命令的應(yīng)用和學(xué)習(xí)方法對CAD快捷命令進行深入探討。最后，總結(jié)了學(xué)習(xí)和應(yīng)用CAD快捷命令的重要性和好處。整篇文章結(jié)構(gòu)連貫，層次分明，旨在向讀者傳達(dá)CAD快捷命令的重要性，引導(dǎo)設(shè)計師更好地掌握并應(yīng)用這一技巧。
工作快捷心得體會篇二
首先，快捷工作的第一步是高效的計劃。定好一份明確的計劃能夠讓你在整個工作過程中盡可能多地節(jié)省時間。制定詳細(xì)的計劃時，需要考慮到所有可能出現(xiàn)的情況，并制定一份清單，確保不會錯過任何環(huán)節(jié)。此外，還應(yīng)該考慮分配時間的合理性，把重要的事情安排在最早的時間段完成，以避免任務(wù)的滯后。
其次，一個高效率的工作環(huán)境對于快捷工作也是十分重要的。在工作環(huán)境上花費一些精力，使你能夠在整個工作期間保持一個良好的心態(tài)和高度專注的精神。好的工作環(huán)境可以通過照明良好、地面干凈整潔、保持桌面整潔等方法得以實現(xiàn)。此外，使用辦公軟件、手機APP和個人電腦等數(shù)字設(shè)備，也有助于提高工作效率。
第三，利用適當(dāng)?shù)墓ぞ吆图记墒强旖莨ぷ鞯闹匾M成部分。例如，使用復(fù)雜軟件、模板和自動化等方法，可以在短時間內(nèi)快速生成文檔、網(wǎng)站、報告等大量文件。同時，使用合適的記事本和筆記軟件可以幫助你快速地記錄下靈感、想法和工作相關(guān)的內(nèi)容，從而減少了思考時間和工作復(fù)雜度。
第四，更好的時間管理是實現(xiàn)快捷工作的關(guān)鍵。通過設(shè)置和跟蹤任務(wù)、將時間段分配好、使用番茄鬧鐘技巧來保護工作時間等方法，都可以在更短的時間內(nèi)完成更多的工作。此外，避免浪費時間在社交媒體和其他分心的事情上，這也是更好的時間管理的一個重要方面。
最后，快捷工作不必去追求完美。追求完美往往會造成時間和資源的浪費。將自己的注意力集中在要點上，并保持深度專注，將會提供一個更快速、更高效的方法，以完成工作，并在完成工作后獲得更多的時間來完善它們。
綜上所述，高效率的計劃，合適的工具和技巧，更好的時間管理技巧，以及注意力集中，都可以幫助人們實現(xiàn)工作的快捷完成。在實際工作中，堅持這些原則可以帶來更高效和更快捷的工作過程，并使我們獲得更多的自由時間來花在我們喜歡的事情上。
工作快捷心得體會篇三
在現(xiàn)代社會的高速發(fā)展和競爭中，高效快捷的工作成為了越來越多公司和企業(yè)所追求的目標(biāo)。每個人在工作中都會遇到種種問題，如何面對這些問題，并以高效快捷的方式處理，是提升自己的關(guān)鍵。本文將分享個人的心得體會，希望對大家能夠有所幫助。
第二段：提高工作效率的方法。
要提高工作效率，首先要做的就是制定好工作計劃。在安排好工作內(nèi)容和時間的前提下，我們可以根據(jù)自己的實際情況制定出實用的工作計劃。在執(zhí)行工作計劃的過程中，我們還需要注重細(xì)節(jié)處理，要始終保持全神貫注的狀態(tài)，不斷提高自己的專注力，能夠在不同的情況下保持高度專注的狀態(tài)，使得工作效率大大提高。
第三段：快捷處理工作的技巧。
快捷處理工作需要掌握一些技巧，例如在處理郵件或者其他通信中，如果要回復(fù)內(nèi)容可以事先決定回復(fù)的內(nèi)容。如果在工作中碰到的問題比較多或者比較復(fù)雜，建議先把問題的優(yōu)先級排好，然后依次解決。解決工作問題的時候，可以試著從多角度考慮問題，找到最好的解決方案。如果需要處理的事情比較多，可以使用工具進行幫助。比如，使用電子表格或者其他類似的工具方便數(shù)據(jù)分類整理，或者使用軟件來進行效率管理等。
第四段：合理分配時間。
在處理工作時，我們還需要合理分配時間。時間是有價值的，我們需要按照時間的價值分配任務(wù)的優(yōu)先級。在工作中適當(dāng)?shù)募影嗫梢蕴岣吖ぷ餍剩沁^度加班不僅影響身體健康，還會降低工作效率。在平常的工作中，還需要合理規(guī)劃自己的時間，堅持按時睡覺和鍛煉身體可以使我們保持良好的狀態(tài)，更好的應(yīng)對工作的挑戰(zhàn)。
第五段：總結(jié)。
高效快捷的工作作風(fēng)對于每個人來說都是非常重要的，它能夠提高我們的競爭力和職業(yè)發(fā)展。在工作中，我們要做到分析問題和解決問題的能力，保持高度的專注力和執(zhí)行力，合理分配時間，通過技巧快捷地處理各種工作?？傊?，保持良好的工作狀態(tài)和做事的態(tài)度是成功的前提，更重要的是在工作中堅持不懈、不斷進步，不斷提高自己的能力和素質(zhì)。
工作快捷心得體會篇四
作為現(xiàn)代人，我們的生活離不開通訊服務(wù)。而中國聯(lián)通作為我國三大通信運營商之一，提供了許多便捷的服務(wù)，其中就包括聯(lián)通快捷服務(wù)。近期，我親身體驗了聯(lián)通快捷服務(wù)，并對此有了一些體會和感悟。
聯(lián)通快捷服務(wù)是一項為用戶提供便利的增值服務(wù)，主要包括兩個方面：辦理業(yè)務(wù)快捷服務(wù)和開通手機信用快捷服務(wù)。通過辦理業(yè)務(wù)快捷服務(wù)，用戶可以通過短信進行自助辦理話費充值、套餐變更、流量查詢等業(yè)務(wù)，極大地節(jié)省了用戶的時間和精力。而開通手機信用快捷服務(wù)，則可以幫助用戶進行消費信用評估，提高個人信用等級，享受更多優(yōu)惠和特權(quán)。
聯(lián)通快捷服務(wù)的一個顯著優(yōu)點就是方便快捷。辦理業(yè)務(wù)快捷服務(wù)不再需要繁瑣的登陸網(wǎng)站或是前往營業(yè)廳，只需發(fā)送簡單的短信，即可完成辦理業(yè)務(wù)。這對于現(xiàn)代人來說，真是一種貼心的服務(wù)體驗。而開通手機信用快捷服務(wù)，不僅可以簡化辦理流程，還能夠提高個人在社會中的信用等級，獲得更多的信用福利。這無疑是激勵用戶提高信用的有效手段。
在使用聯(lián)通快捷服務(wù)的過程中，我深深感受到了其帶來的便利和效率。以辦理業(yè)務(wù)快捷服務(wù)為例，我只需通過手機發(fā)送一條短信，就能快速查詢到我的流量余額以及套餐使用情況，無需打電話等待客服人員的回復(fù)。而開通手機信用快捷服務(wù)后，我在購買機票、酒店等服務(wù)時，通過信用快捷服務(wù)就可以享受更多的折扣和特權(quán)，讓我在消費中感受到了實實在在的實惠。總之，聯(lián)通快捷服務(wù)的使用給我?guī)砹烁颖憬?、高效和愉悅的用戶體驗。
雖然聯(lián)通快捷服務(wù)具有很多優(yōu)勢和良好的用戶體驗，但也存在一些局限性。首先，一些老年人或是技術(shù)不太熟練的用戶可能無法熟練使用短信等功能，限制了他們享受到該項服務(wù)的便利。其次，聯(lián)通快捷服務(wù)在推行過程中還存在一些問題，如短信時效不穩(wěn)定、業(yè)務(wù)范圍有限等。然而，這些問題不足以掩蓋聯(lián)通快捷服務(wù)為用戶帶來的便捷和效率。相信隨著技術(shù)的進步和用戶需求的不斷變化，聯(lián)通快捷服務(wù)將會持續(xù)改進和完善。
總結(jié)。
聯(lián)通快捷服務(wù)作為一項方便快捷的增值服務(wù)，給用戶的生活帶來了極大的便利和效率。通過辦理業(yè)務(wù)快捷服務(wù)和開通手機信用快捷服務(wù)，用戶不僅可以節(jié)省時間和精力，還能夠提高個人信用等級并享受更多優(yōu)惠。盡管存在一些局限性，但隨著技術(shù)的發(fā)展和用戶需求的變化，我們對聯(lián)通快捷服務(wù)的未來充滿期待。相信通過聯(lián)通快捷服務(wù)的不斷完善和推動，我們的生活將變得更加便利和舒適。
工作快捷心得體會篇五
近年來，隨著科技的不斷發(fā)展，聯(lián)通快捷服務(wù)成為了現(xiàn)代人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊徊糠?。作為一個長期使用聯(lián)通快捷服務(wù)的用戶，我對其服務(wù)品質(zhì)和便利性略有體會。在這里，我想就自己使用聯(lián)通快捷服務(wù)的體驗，分享一些心得和感受。
首先，聯(lián)通快捷服務(wù)給我?guī)砹藰O大的便利。以前為了辦理一些手機業(yè)務(wù)，我不得不親自去營業(yè)廳排隊等候。有時候，由于客流量大，我不得不等上很長時間才能辦理完業(yè)務(wù)。而現(xiàn)在，只要使用聯(lián)通快捷服務(wù)，我可以在家中輕松辦理各種業(yè)務(wù)，省去了排隊和等候的時間。不論是辦理手機套餐變更、查詢手機賬單還是購買流量，只需要使用手機即可一鍵完成，極大地節(jié)省了我的時間和精力。
其次，聯(lián)通快捷服務(wù)讓我對通信運營商有了更深入的了解。通過使用聯(lián)通快捷服務(wù)，我可以時刻了解到通信運營商的最新優(yōu)惠活動和信息。以前，我往往錯過了許多優(yōu)惠和活動，無法及時享受到更多福利。而現(xiàn)在，只要使用聯(lián)通快捷服務(wù)，我可以隨時隨地查詢到最新的活動和信息，并及時參與其中。這樣一來，我不僅節(jié)省了更多的花費，還能夠更好地了解通信運營商的服務(wù)和政策，選擇更加合適的套餐和業(yè)務(wù)。
另外，聯(lián)通快捷服務(wù)還提供了便捷的在線客服。以前，如果我遇到了問題或有疑問，要么是打電話咨詢客服，要么是去營業(yè)廳尋求幫助。但有時候，電話和營業(yè)廳的客服并不能給我滿意的解答，或者需要花費較長的時間等待。然而，現(xiàn)在我只需登錄聯(lián)通快捷服務(wù)平臺，就能即時與在線客服溝通，咨詢問題。無論是辦理套餐問題、查詢流量使用情況還是解決賬單糾紛，客服都能及時給予解答和幫助，極大地提高了我的滿意度。
此外，聯(lián)通快捷服務(wù)還提供了許多實用的功能，極大地豐富了我的手機使用體驗。比如，它提供了手機定位功能，可以幫助我隨時了解自己的手機位置和安全情況。當(dāng)我遺失手機或手機被盜時，我可以迅速找回手機或采取相應(yīng)的措施保護個人信息。另外，它還提供了數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)功能，我可以將手機中重要的數(shù)據(jù)進行備份，防止丟失后無法找回。這些功能的存在使得我對聯(lián)通快捷服務(wù)產(chǎn)生了更多的信賴和依賴。
總之，聯(lián)通快捷服務(wù)給我?guī)砹藰O大的便利，并且提供了許多實用的功能和服務(wù)。通過使用聯(lián)通快捷服務(wù)，我不僅可以隨時隨地輕松辦理各類業(yè)務(wù)，還能及時了解到通信運營商的最新動態(tài)，享受到更多的優(yōu)惠和福利。而且，聯(lián)通快捷服務(wù)還提供了方便的在線客服和實用的手機功能，大大提高了我的滿意度和用戶體驗。因此，我愿意繼續(xù)使用聯(lián)通快捷服務(wù)，并將其推薦給更多的人使用。
工作快捷心得體會篇六
高效快捷工作作風(fēng)是現(xiàn)代社會所追求的一種工作方式，它可以最大限度地利用時間和資源，提高工作效率，以此達(dá)成事半功倍的效果。在職場中，我們需要不斷提升自己的工作作風(fēng)，從而更好地適應(yīng)競爭激烈的環(huán)境。在這篇文章中，我將分享我的心得和體會，談一談如何在工作中保持高效快捷的工作作風(fēng)。
第二段：提高工作效率。
如何提高工作效率？首先需要梳理好自己的工作流程和具體工作任務(wù)，合理地安排時間和資源。另外，也需要盡可能地避免一些繁瑣的工作，可以通過技術(shù)手段或委托他人來解決。同時，也需要有清晰的目標(biāo)和計劃，能夠有效地分配自己的精力和時間，以取得最大的效率。
第三段：增強協(xié)作能力。
在職場中，協(xié)作能力是十分重要的，它可以充分調(diào)動團隊中每個人的能力和智慧，實現(xiàn)更好地工作效果。在協(xié)作中，我們需要尊重他人，承擔(dān)自己的責(zé)任，并且及時溝通和解決問題。只有牢記團隊合作精神，才能更好的實現(xiàn)高效快捷的工作作風(fēng)。
第四段：自我提高。
在工作中，不斷自我提高也是十分重要的?？赏ㄟ^參加學(xué)習(xí)班、跟蹤行業(yè)動態(tài)、自我評價提高自己的知識和技能水平。同時，也需要按照自己的能力和興趣愛好有目標(biāo)地成長。這不僅有助于個人職業(yè)發(fā)展，更有助于團隊和企業(yè)的發(fā)展。
第五段：總結(jié)。
高效快捷的工作作風(fēng)的實現(xiàn)，需要我們樹立正確的工作態(tài)度，不斷提高工作效率，增強協(xié)作能力，自我提升等。在日常的工作中，我們也應(yīng)該注意細(xì)節(jié)，不斷優(yōu)化自己的工作方式，從而更好地實現(xiàn)高效和快捷的工作效果。在未來的工作生涯中，我們也應(yīng)該持續(xù)不斷地提高自己的能力和素質(zhì)，達(dá)到職業(yè)發(fā)展新的高度。
工作快捷心得體會篇七
自20xx年三年以來，按照省分行統(tǒng)一部署，在市、縣扶貧辦的具體指導(dǎo)下，緊緊圍繞縣域經(jīng)濟發(fā)展大局，進一步深化扶貧開發(fā)和惠民行動工作，注重辦實事、講實效，在xx縣xx鎮(zhèn)xx村村委的積極配合下，中國郵政儲蓄銀行xx省分行牢記工作職責(zé)，圍繞幫扶工作各項目標(biāo)任務(wù)，針對xx鎮(zhèn)xx村現(xiàn)狀，堅持從實際出發(fā)，因地制宜，從解決群眾關(guān)心的熱點難點問題著手，充分發(fā)揮郵儲銀行行業(yè)優(yōu)勢，做到了思想上幫扶、行動上幫扶、感情上幫扶，從開展“獻(xiàn)愛心送溫暖”活動，到協(xié)助xx鎮(zhèn)xx村解決貧困人口溫飽和增加低收入人口經(jīng)濟收入問題，從加強基礎(chǔ)設(shè)施、發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟到改善村容村貌、促進鄉(xiāng)風(fēng)文明，都傾注真情、竭盡全力地為幫扶村群眾辦實事、辦好事，圓滿完成了定點幫扶的各項工作計劃和任務(wù)，為推進xx鎮(zhèn)xx村扶貧開發(fā)和新農(nóng)村建設(shè)工作做出了積極貢獻(xiàn)，受到了干部群眾的一致好評?，F(xiàn)將定點扶貧工作情況總結(jié)如下：
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，機構(gòu)完善。
定點幫扶工作是省分行為實施綜合治貧，全面推進貧困鄉(xiāng)村基礎(chǔ)設(shè)施條件改善和社會事業(yè)發(fā)展而采取的一項重要措施。郵儲銀行河南省分行歷來高度重視定點幫扶工作，成立了以xx副行長為組長的扶貧工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確專人具體分管，工作組下設(shè)辦公室，確定辦公室主任為聯(lián)絡(luò)員，每年年初制定《河南省分行駐村定點幫扶工作計劃》，解決貧困鄉(xiāng)村實際困難。
(二)定期報告，解決困難。
我行將定點幫扶工作放在重要位臵，建立了定期報告制度，河南省分行黨委每月聽取一次定點幫扶工作匯報，及時解決幫扶工作中存在的困難和問題。省分行黨委書記、行長劉虎城要求定點幫扶工作不搞形式，不走過場，讓廣大農(nóng)民兄弟享受改革開放的成果。
(三)率先垂范，帶頭幫扶。
黨委成員每季度至少一次深入到定點幫扶村了解幫扶情況，慰問幫扶村困難群眾。省分行領(lǐng)導(dǎo)還定期看望幫扶工作隊員，并在生活上照顧工作隊員，工作上支持工作隊員，政治上關(guān)心工作隊員，做到了“隊員當(dāng)代表，單位做后盾，領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)”的“三位一體”保障機制。
(四)深入調(diào)研，增強動力。
幫扶隊員在年初就及時深入到村組、農(nóng)戶、田間地頭查看實況，開展調(diào)查研究，摸清農(nóng)村經(jīng)濟工作發(fā)展中的重點、熱點、難點，找準(zhǔn)切入點，堅持“摸實情、辦實事、解疑難”的工作方法，制定詳細(xì)的工作計劃，確定各個時期的工作重點和任務(wù);幫助群眾改善基本生活條件，拓寬增收致富門路，提高基本素質(zhì)，增強發(fā)展能力;推進農(nóng)村綜合改革，借助外力、激發(fā)內(nèi)力、提升實力，努力實現(xiàn)突破，力爭在產(chǎn)業(yè)發(fā)展上形成新格局，在農(nóng)民生活水平上實現(xiàn)新提高，在鄉(xiāng)風(fēng)民俗上樹立新風(fēng)尚，在鄉(xiāng)村面貌上呈現(xiàn)新變化。
在幫扶中，我們立足做實事，圍繞“五難”(生活難、務(wù)工難、就醫(yī)難、子女上學(xué)難、外出務(wù)工人員維權(quán)難)精心組織、多措并舉、多輪驅(qū)動，不斷豐富幫扶內(nèi)容，增加幫扶形式。
工作快捷心得體會篇八
國內(nèi)經(jīng)濟近幾年來的飛速發(fā)展帶來了酒店業(yè)的蓬勃，其中以中小企業(yè)商務(wù)人士和自助旅游者為主要服務(wù)對象的快捷酒店迅速崛起。下面是本站小編整理的一些關(guān)于快捷酒店。
供您參考。
新世紀(jì)的鐘聲業(yè)已敲響，歷史雙雙翻開了新的一面，如家酒店管理有限公司也正以嶄新的面貌譜寫更輝煌的篇章。回顧如家酒店的成長歷程，我思緒萬千。
為了能讓自己跟上時代的潮流，為了避免與外賓交流產(chǎn)生尷尬，我們又開始不斷地學(xué)習(xí)。因為我們知道，只有不斷地充實自己，完善自己，才能從根本上提高自身的文化修養(yǎng)。因為我們正年輕，我們有著年輕人特有的朝氣與活力，我們有著共同的理想和追求。
此時此刻，我不想用華麗的詞藻來形容每一個酒店人，我只想告訴大家：“這，就是我們——在競爭的浪潮中奮起拼搏的新世紀(jì)酒店人!”
并不是有一雙翅膀就可以翱翔四方。但我們始終在努力，向著更高遠(yuǎn)的目標(biāo)奮飛。我們會用我們的翅膀，在藍(lán)天下劃出最美的弧線。我們將成為翱翔的鷹，搏擊長空，勁舞蒼穹!在不同的時期，每個酒店都有其管理方法和經(jīng)營模式，但無論在哪個時期人，每個酒店的最終目標(biāo)就是以最小的投入，贏得最大的經(jīng)濟效益，這也是每個酒店經(jīng)營者所期望的。但是一個企業(yè)，光靠管理，所追求的目標(biāo)卻不一定能夠?qū)崿F(xiàn)。如果能用企業(yè)文化作保證，企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)就容易一些，由此看來，企業(yè)文化的建設(shè)致關(guān)重要。
企業(yè)文內(nèi)涵豐富、覆蓋面廣，但著重點在以下幾個方面：
一、企業(yè)精神的建議。企業(yè)可根據(jù)自身的特點，提出簡單扼要、高度濃縮的。
口號。
作為全體員工共同遵守和追求的目標(biāo)。我們酒店的精神是：艱苦創(chuàng)業(yè)，走向輝煌。正是本著這樣的企業(yè)精神，酒店才走過了這么多年的風(fēng)風(fēng)雨雨。
二、企業(yè)形象的樹立。能否樹立良好的企業(yè)形象，是能否增加企業(yè)知名度的關(guān)健所在，企業(yè)有了知名度，企業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展才能有保障，這也是一種少花錢的廣告效應(yīng)。企業(yè)形象的樹立包括很多方面，如我們的象征了“旭日東升”的店標(biāo)，寓意深刻，象征了酒店事業(yè)將醫(yī)勃發(fā)展。另外，統(tǒng)一的服飾、良好的辦公條件和優(yōu)雅整潔的環(huán)境也是樹立酒店良好形象的重要內(nèi)容。
三、企業(yè)道德的確立。講企業(yè)道德雖然很抽象，但它是企業(yè)文化中不可或缺的一部分。企業(yè)道德規(guī)范的確立，是企業(yè)道德建設(shè)的基礎(chǔ)，而職業(yè)道德是企業(yè)道德規(guī)范的補充。嚴(yán)格遵守企業(yè)道德規(guī)范，企業(yè)才能取信于員工，企業(yè)內(nèi)部關(guān)系才能達(dá)到和協(xié)一致。企業(yè)道德還包括了承諾的有效性、服務(wù)的超前性、誠信的可靠性、表里的一致性等許多方面。
四、企業(yè)文化的陶冶。企業(yè)文化建設(shè)不可能一蹴而就，它必須經(jīng)過精心的陶冶才能實現(xiàn)。除經(jīng)過精心策劃而形成的深厚的企業(yè)文化氛圍外，還要通過各種途徑大力加以宣傳，通過對企業(yè)文化主體的建設(shè)來豐富企業(yè)文化的內(nèi)涵。
當(dāng)然，酒店文化的建設(shè)比從廣義上講的企業(yè)文化建設(shè)要更細(xì)致、更復(fù)雜一些。作為酒店的管理最高層，我更應(yīng)該用酒店精神激勵自己，以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，力求做到最好。這才是酒店賴以生存的關(guān)鍵所在。
20xx年過去的一年，是我們堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、豐富經(jīng)營內(nèi)涵、提升經(jīng)營水平的重要一年，度假公寓前廳部在公司的支持和幫助下健全完善了部分服務(wù)項目，部門加大了對員工的培訓(xùn)和督導(dǎo)力度，嚴(yán)格管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量，從而為每一位到酒店的客人提供高效、快捷、安全的服務(wù)。
一、營業(yè)情況。
20xx年計劃任務(wù)萬元，實際完成11204695.5萬元，超額萬元。20xx年累計開房：44961間，累計接待人數(shù)：89922人次。(其中散客門市收入2285470萬元，平均房價298元/間)，占客房收入20.4﹪(統(tǒng)計收入包含早餐費用;20xx年先后只有1、2幢營業(yè)，無法統(tǒng)計同期對比)。
二、20xx年工作完成情況。
1、公寓配套設(shè)施完善，增加公司營業(yè)項目，擴大經(jīng)營范圍，增效增收。
2、前廳部經(jīng)營范圍內(nèi)設(shè)施設(shè)備的維修、更換和補充，保證公寓正常營業(yè)，為客人提供更優(yōu)質(zhì)和人性化的服務(wù)。
大堂衛(wèi)生間馬桶因?qū)掖尉S修都出現(xiàn)堵漏問題，造成住店和離店客人經(jīng)常抱怨無法上衛(wèi)生間，11月經(jīng)申報維修，由馬桶換蹲坑，徹底解決了之前的問題;會議室衛(wèi)生間墻壁瓷磚因客人上衛(wèi)生間發(fā)生大面積脫落，差點砸到客人，申報將瓷磚撤掉改刷白處理，消除了安全隱患;前廳雨傘申購80把投入使用，雨天為客人辦理入住和退房離店提供遮擋;大堂門一排樹彩燈安裝，增加夜間大堂燈光效果;花園停車場led大屏維修，投入使用后階段性播放公司宣傳片，提高湖泉灣一號度假公寓知名度。其他如大堂空調(diào)設(shè)備維修，前臺有線poss機等工作為公寓日常營業(yè)提供了保證。
3、按行政機關(guān)和公安機關(guān)要求，辦理相關(guān)公寓日常經(jīng)營所需的證照，合法經(jīng)營。
8月完成彌勒市公安局要求的關(guān)于湖泉灣1號官網(wǎng)的ipc備案工作，經(jīng)過報備審批，已和公安局網(wǎng)監(jiān)大隊確認(rèn)并完成相關(guān)的備案事項;9月份前廳公安掃描系統(tǒng)完成安裝調(diào)試，同時組織全部在崗人員舉行公安掃描系統(tǒng)使用培訓(xùn)，經(jīng)過近三個月使用，現(xiàn)已能熟練掌握。
4、加強前廳管理工作，提升前廳員工服務(wù)意識和服務(wù)技能。
加大管理人員現(xiàn)場管理，為了保證對客服務(wù)的質(zhì)量，有會議團隊或重大接待時，關(guān)鍵崗位前廳主管、領(lǐng)班要在現(xiàn)場，要在服務(wù)的第一時間對工作進行督導(dǎo)和協(xié)調(diào)，并且做好員工的現(xiàn)場培訓(xùn)，使員工及時認(rèn)清自身的優(yōu)、缺點，調(diào)整自己的工作重點，也使管理人員更加注重員工的發(fā)展和工作狀況，讓員工評估工作更加客觀，有效的控制和改善服務(wù)質(zhì)量;檢查工作記錄和交班本，通過這種形式強化管理人員的日常檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決，同時使管理人員養(yǎng)成善于檢查、善于發(fā)現(xiàn)問題及時處理的好習(xí)慣。
三、存在問題。
1、員工操作過程中熟練性不夠，服務(wù)技巧性欠缺。經(jīng)驗不足，靈活性、個性化的服務(wù)相比缺乏。雖然每月每周員工培訓(xùn)都按計劃進行,但由于每新培養(yǎng)一名熟練的收銀接待員工平均需要3-6個月左右，加上員工流動較頻繁,造成服務(wù)意識和服務(wù)技能參次不齊，客人投訴時有發(fā)生。
2、營銷意識不夠，營銷意識欠缺。員工現(xiàn)場營銷能力有待提高，主動性不夠。
3、執(zhí)行力不夠。員工對于上級布置的工作任務(wù)不能按質(zhì)按量完成，工作不到位。對于工作期間的言行舉止要求做不好或不能持之以恒。
4、合理利用，降低營業(yè)費用。增收固然重要，但節(jié)支也必不可少，員工要從節(jié)約一度電、一滴水做起，除客人外，做到人走燈滅，水用完及時關(guān)閉水管，從而加強營業(yè)成本控制,合理利用資源，節(jié)支增效。
上述問題的存在需要在新的一年里要轉(zhuǎn)變觀念、加大力度，克服存在問題，不斷加強員工業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能的持續(xù)培訓(xùn)，加強對員工的現(xiàn)場管理和現(xiàn)場指導(dǎo)，不斷提升酒店的服務(wù)質(zhì)量和客人滿意度，使公寓的工作再上一個新的臺階。
四、201x年。
工作計劃。
1、全方位加大管理力度，按照星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)，逐步建立起以“制度管人”和以“績效工資考核”為主要內(nèi)容的獎罰激勵管理機制。
2、加大管理人員現(xiàn)場管理。為了保證對客服務(wù)的質(zhì)量，有會議團隊或重大接待時，關(guān)鍵崗位前廳主管、領(lǐng)班要在現(xiàn)場，要在服務(wù)的第一時間對工作進行督導(dǎo)和協(xié)調(diào)，并且做好員工的現(xiàn)場培訓(xùn)，使員工及時認(rèn)清自身的優(yōu)、缺點，調(diào)整自己的工作重點，也使管理人員更加注重員工的發(fā)展和工作狀況，讓員工評估工作更加客觀，有效的控制和改善服務(wù)質(zhì)量;檢查工作記錄和交班本，通過這種形式強化管理人員的日常檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決，同時使管理人員養(yǎng)成善于檢查、善于發(fā)現(xiàn)問題及時處理的好習(xí)慣。
3、做好培訓(xùn)工作，第一大塊針對各層次員工培訓(xùn)分新員工培訓(xùn)，前臺接待禮儀培訓(xùn)、電腦實操培訓(xùn)。新員工培訓(xùn)做到培訓(xùn)有章可循，有規(guī)范可依。服務(wù)技能培訓(xùn)主要針對進店3-6個月時間的員工，熟練掌握崗位電腦操作、業(yè)務(wù)流程。第二大塊為淡、旺季培訓(xùn)，淡季培訓(xùn)分年前各崗位服務(wù)流程和公寓基礎(chǔ)知識培訓(xùn)、特殊事件處理培訓(xùn)和年后業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。旺季主要以實際操作學(xué)習(xí)為主。
4、提高工作效率，雖然20xx年較之前有所提升，但離標(biāo)準(zhǔn)還有距離，有時還是會出現(xiàn)讓客人長時間等待，要提高工作效率，牽扯內(nèi)容較多，如各班組人員的穩(wěn)定性，業(yè)務(wù)水平的扎實程度，特殊事件的處理，工作的方法，班前準(zhǔn)備工作等，這都是我們在新的一年需要做的工作。
5、轉(zhuǎn)變觀念，加強前臺員工現(xiàn)場營銷能力。要求每位員工必須熟記公司各部門的資源配置，及時對進店客人介紹酒店營業(yè)項目，最大限度吸引客人在住店期間到公司各營業(yè)點消費，提高客人消費水平，讓客人感覺到與同行酒店之間的差異。
6、確保營業(yè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、真實、及時、可靠、完整。數(shù)據(jù)是公司領(lǐng)導(dǎo)制定公司經(jīng)營決策的直接依據(jù)，掌握公司經(jīng)營情況才能更好的配置公司資源，規(guī)劃公寓的經(jīng)營方向。
7、注意加強對設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)。及時對有問題故障的實施設(shè)備進行報修，以免造成損失、浪費及安全隱患，影響公寓正常營業(yè)。認(rèn)真抓好防火、防盜、及顧客安全防范工作;關(guān)心和尊重每位員工,最大限度地調(diào)動每一個員工的工作積極性。
20xx年即將成為歷史，我們又將迎來嶄新的一年，雖然過去但不能忘記，在過去一年里，我們究竟做過那些具體有意的工作?有哪些工作我們做的還不完善?我們又從那些事件中得到啟發(fā)等等?在這里談不上總結(jié)，可以說是我自我檢討和自我批評吧。
20xx年8月份，我從一名中層提升到高層，可以說當(dāng)時無形的壓力和有行的壓力都很大，再加上自身工作經(jīng)驗不足，那一刻我真的很迷茫，至從做上管理有五年，從沒有這種心理壓力。但是在所有領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，以及所有同事的配合和支持下，使我重新找到工作方向。從當(dāng)時的迷茫到熟練，最后到投入進工作角色，擔(dān)起這個重任，在這段路程上留下每一個腳印都有大家的幫助，在這里我感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，給予我這次鍛煉的機會和發(fā)展的舞臺，更加感謝這個優(yōu)秀的團隊對我的幫助和支持。感謝大家。
下面對自己不足之處給予總結(jié)：
一、首先，從自我管理意識來講，雖然現(xiàn)已轉(zhuǎn)正營業(yè)副總，但是自我管理意識和管理思維還沒有達(dá)到這個水平，在處理每一件事情上還不夠成熟。在今后的工作上還要加強學(xué)習(xí)。
二、自我急躁的性格，對自己開展每一項工作，都會帶來負(fù)面影響，失去管理者的風(fēng)度，使每項工作落實的不夠徹底，同時給自己下屬不能夠創(chuàng)造一個愉快、開心的工作環(huán)境。
三、工作經(jīng)驗不足、欠缺，對領(lǐng)導(dǎo)所布置的工作，不能夠第一時間領(lǐng)悟，對每一件突發(fā)事件處理時，不能夠及時拿出處理意見，同時是此事件不能夠第一時間給予處理完。在此方面加強自身學(xué)習(xí)力度，定期總結(jié)工作經(jīng)驗。
四、對下屬員工生活關(guān)心不夠，不能夠定期定時找他們談話或者給予生活方面的幫助，有句古話“得民心者得天下”，也是21世紀(jì)人性化管理的起點。
針對以上不足之處，在新的一年里用最快的時間完善自己，使自己成為一名成熟的管理者，正如我所說的20xx年已經(jīng)即將過去，以往挫折和再多的失敗，都會隨著日歷的更換而被我們記入歷史，歷史可以讓我們反思，但我們卻不能永遠(yuǎn)活在歷史中，所以我們要做的就是通過歷史來展望未來，我們的步子不能停下來，落后就會挨打，在洗浴行業(yè)競爭如此激烈的今天，我們要記住以往失敗的教訓(xùn)，不斷創(chuàng)新，不斷充實和完善自己的管理水平，才能跟上公司發(fā)展的步伐，在漢拿山走在洗浴行業(yè)最前端的企業(yè)中走在相對前端的位置。
20xx年是洗浴競爭激烈的一年度，處在山和處在山的我為中心，以嶄新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)，以下是我20xx年的工作計劃，我的目標(biāo)沒有最好，只有更好。
一、注重團隊建設(shè)，分工明確、目標(biāo)一致。這也是每一個企業(yè)所談的一個話題，給大家分享一個故事，在雁群的飛行過程中，會發(fā)現(xiàn)每只大雁在拍動翅膀的同時會本能的形成人字形隊列，同時位于隊形后方的大雁會不斷發(fā)出鳴叫聲，如果發(fā)現(xiàn)受傷的同伴，雁群會自發(fā)的出現(xiàn)兩只大雁脫離隊形，靠近這只遇到困難的同伴，協(xié)助它降落在地面上，直至它能夠重回群體，或是不幸死亡。領(lǐng)雁并非一只貫穿飛行始終，當(dāng)領(lǐng)雁疲倦時，便會自動退到隊伍之中，另一只大雁馬上替補領(lǐng)頭的位置。
從上述大雁飛行過程中所循環(huán)的原則中，不難看出團隊建設(shè)中的幾點要素，這也恰是企業(yè)團隊建設(shè)中所缺少的核心精神，也是我們需要學(xué)習(xí)的案例。高效的團隊離不開良好的團隊建設(shè);而為了創(chuàng)造更高的業(yè)績、達(dá)成更高的目標(biāo)也勢必要求有一支高效、團結(jié)、向上的團隊。
二、重視客戶價值，做到人性化服務(wù)。要做到這點必須加強新老員工的業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，把基層員工的發(fā)展列為企業(yè)發(fā)展的一部分，加強服務(wù)人員和基層管理干部的素質(zhì)培訓(xùn)，向客人提供一流的服務(wù)質(zhì)量。具體做好以下四點：
1、從思想教育入手，培養(yǎng)服務(wù)員要以主人翁的身份去工作，每個管理人員都要對自己下面的員工進行耐心、細(xì)致的思想教育。
2、扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)破舊的思想觀念和意識，開展“微笑服務(wù)”和“人情化服務(wù)”這里重點談一下“人情服務(wù)”，管理者把“顧客是上帝”作為企業(yè)的宗旨，因此各方面的服務(wù)都局限于規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，這種單一的服務(wù)方式有它的相對不足之處，因為在上帝面前服務(wù)只能畢恭畢敬，不易接觸和相互溝通。這樣，一是不能烘托客人的消費氣氛和愉快心情;二是不容易了解、掌握客人的生活習(xí)好和消費規(guī)律;三是不便培養(yǎng)企業(yè)的“回頭客，或者不會加入企業(yè)的會員”。而“人情服務(wù)”是規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的補充和延伸。它將客人當(dāng)作企業(yè)的“摯朋親友”。在服務(wù)中，服務(wù)人員不僅能了解掌握顧客的生活習(xí)好，且能及時了解顧客對企業(yè)各方面的建議和要求，便于企業(yè)經(jīng)營管理方面的調(diào)整和提高，從而使顧客滿意，并成為企業(yè)的忠誠客戶。
3、抓緊服務(wù)技能和培訓(xùn)，保證服務(wù)質(zhì)量。顧客對服務(wù)的要求一方面是熱情周到，另一方面就是快速敏捷，熱情周到具有情感的“人情服務(wù)”，而快速敏捷則正是服務(wù)技能的體現(xiàn)。
4、培養(yǎng)員工的記憶力，加強對企業(yè)會員的認(rèn)識和熟悉，達(dá)到會員共享。
三、培養(yǎng)管理干部管理意識和自身管理潛能的開發(fā)，定期召開管理分享會，探討不同管理的模式，取長補短。并加強基層部長的管理意識，定期給予培訓(xùn)，工作上給予指導(dǎo)和鼓勵。
四、做好各部門月銷售計劃，定期給予檢查和指導(dǎo)。
五、做好各部門月節(jié)能計劃，不定時的給予抽查，對發(fā)現(xiàn)浪費的現(xiàn)象給予嚴(yán)肅處理，做的比較好的部門給予獎勵。
六、加強自身管理意識和工作責(zé)任心，不斷提升自身管理意識。協(xié)調(diào)和解決每日工作事項，爭取做到日畢日清。
總之，在未來的20xx年里，在董事會和程總的正確指示和領(lǐng)導(dǎo)下，在我們?nèi)w的共同努力下，漢拿山一定會始終屹立在北京洗浴行業(yè)的最高峰，將跟隨市場的變化而不斷發(fā)展進步，而我也始終相信漢拿山這艘洗浴界的大航母在新的一年已經(jīng)準(zhǔn)備揚帆起航，無懼任何挑戰(zhàn)，去迎接美好的明天!同時我對咱們這個團隊有信心，請大家對我要有信心。
工作快捷心得體會篇九
尊敬的各位嘉賓、媒體朋友們：
大家好！
面對日益火熱的移動支付市場，支付寶和微信支付的步步進攻，銀聯(lián)以及各大商業(yè)銀行、其他第三方支付機構(gòu)紛紛加入到移動支付的競爭行列。但是面對節(jié)假日的紅包大戰(zhàn)，銀聯(lián)、各大銀行以及第三方支付機構(gòu)卻無能為力。雖然各家銀行不斷跟三大運營上多番推nfc進場非接觸支付，但不得不承認(rèn)銀行基本上已經(jīng)被迫退出戰(zhàn)場。這只是暫時的是去，缺不代表永遠(yuǎn)失去。近期，五大行宣布轉(zhuǎn)賬免費、applepay攜手銀聯(lián)和各家銀行紛紛加入到移動支付競爭行列。持卡人可享受無卡支付帶來的暢快支付體驗。
2015年《政府工作報告》提出，要大力發(fā)展普惠金融，讓所有市場主體都能分享金融服務(wù)的雨露甘霖。為推進普惠金融發(fā)展，提高金融服務(wù)的覆蓋率、可得性和滿意度，增強所有市場主體和廣大人民群眾對金融服務(wù)的獲得感。為此，各銀行在發(fā)展現(xiàn)有的產(chǎn)品及服務(wù)基礎(chǔ)上，需不斷的創(chuàng)新，加強銀行間的合作，對接供需資源。支持就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、小微企業(yè)等薄弱領(lǐng)域。普惠金融是銀行持續(xù)發(fā)展的必由之路，銀行在推薦普惠金融的同時，要加大金融消費者權(quán)益保護的力度。為廣大消費者提供更加開放、便捷、安全、互聯(lián)互通的銀行服務(wù)。
第1篇：普惠金融工作總結(jié)篇1：發(fā)展普惠金融發(fā)展普惠金融踐行“中國夢”普惠金融的基本含義是能有效、全方位地為社會所有階層和群體提供服務(wù)。每個人都應(yīng)該有獲得金融服務(wù)的權(quán)......
普惠金融工作總結(jié)時光在流逝，從不停歇，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，過去這段時間的辛苦拼搏，一定讓你在工作中有了更多的提升！讓我們好好總結(jié)下，并記錄在工作總結(jié)里。那么寫工作總結(jié)......
篇1：發(fā)展普惠金融發(fā)展普惠金融踐行“中國夢”普惠金融的基本含義是能有效、全方位地為社會所有階層和群體提供服務(wù)。每個人都應(yīng)該有獲得金融服務(wù)的權(quán)利。安徽宿州宿州農(nóng)商......
普惠金融工作總結(jié)時間不知不覺，我們后知后覺，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時間以來的工作成果，你有什么感悟呢？是時候抽出時間寫寫工作總結(jié)了。大家知道工作總結(jié)的格式嗎？下......
工作快捷心得體會篇十
通過我行近期開展的“服務(wù)專項整治月”活動，使我對服務(wù)工作的重要性，有了更加進一步的認(rèn)識，如何做好銀行服務(wù)工作?？此破椒驳摹胺?wù)”兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值，要真正做好也不是一件容易的事。通過這次活動，我的體會是：
1、強化自己的服務(wù)禮儀，重點是要注重接待客戶時的語言表達(dá)藝術(shù)和儀容儀表的形象外化，使自己的一言一行、一舉一動都源出于心，不給客戶以表象，進一步提高文明服務(wù)的禮儀范圍。
2、樹立快樂上班在工行，微笑服務(wù)在崗位的行為理念，不得帶思想情緒上崗，不得把心中的郁悶和煩惱轉(zhuǎn)嫁到客戶身上，積極打造一種奮發(fā)向上的服務(wù)文化，努力解決好自然微笑的問題。
3、把服務(wù)作為一種追求，使服務(wù)工作推向高層次，根據(jù)服務(wù)具有的異質(zhì)性、有形性和感知性，實施優(yōu)質(zhì)客戶個性化，普通客戶標(biāo)準(zhǔn)化的分層次、差別化服務(wù)，工作總結(jié)《如何做好銀行服務(wù)工作》。
4、服務(wù)是一門藝術(shù)，除了自己要對業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能要熟練掌握之外，還要以客戶為中心，培養(yǎng)對客戶的感情，保證客戶滿意，要做到與客戶心相通話相投，通過為客戶提供專業(yè)服務(wù)，超值服務(wù)和個性服務(wù)，不僅充實和豐富了工作內(nèi)涵，更加鞏固和提高客戶對我們的信任度和滿意度。處事要機智巧妙，從容自信，做到超越平凡追求卓越。
5、把服務(wù)作為一種動力。進一步提高自己對服務(wù)工作重要性的認(rèn)識，把我行服務(wù)標(biāo)兵、服務(wù)明星，作為自己的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)樣板，讓自己覺得比有不足、學(xué)有榜樣、趕有目標(biāo)、超有典型，以此激勵自己，使本人在內(nèi)心深處形成“同是工行城中人，為啥你行我不行”的定向思維。
6、服務(wù)中要注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗。在高度競爭的時代里，銀行之間的競爭往往就在于細(xì)節(jié)的差異。我們的服務(wù)要真誠，真情，真心。真誠是與客戶溝通的橋梁，真情是做好服務(wù)的前提，真心能讓客戶對我們放心。我們要用心去服務(wù)，要善于觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩、多留心，要想客戶之所想，急客戶之所急。
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工作快捷心得體會篇十一
我個人以為目前應(yīng)從以下幾個方面做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作：
一、確立工作目標(biāo)，全方位開展服務(wù)工作。各級行要緊緊圍繞總行黨委的工作部署和經(jīng)營目標(biāo)，牢固樹立“客戶至上始終如一”的理念，確定“一流的環(huán)境、一流的服務(wù)、一流的管理”的服務(wù)創(chuàng)建目標(biāo)，實施以提升服務(wù)鑄造省行品牌“窗口”的戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新服務(wù)管理機制，將服務(wù)理念內(nèi)涵從營業(yè)窗口延伸到發(fā)展規(guī)劃、目標(biāo)營銷、經(jīng)營管理和教育培訓(xùn)等多個環(huán)節(jié)之中，實現(xiàn)了以服務(wù)占市場、以服務(wù)求發(fā)展的目的，明顯提升了核心競爭力，為各項業(yè)務(wù)快速協(xié)調(diào)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
二、創(chuàng)新服務(wù)管理，力促服務(wù)工作上臺階。圍繞中心工作要求，積極探索新形勢下服務(wù)工作的新途徑、新方法和新內(nèi)容，大膽進行機制創(chuàng)新、形式創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，學(xué)習(xí)和借鑒先進行的管理經(jīng)驗，正確處理好傳統(tǒng)服務(wù)管理和構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)管理模式的關(guān)系，力爭服務(wù)工作有所創(chuàng)新，方式多樣，使服務(wù)工作真正符合現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展和建設(shè)的根本要求，以創(chuàng)新的服務(wù)管理機制，彰顯出“窗口”核心的競爭力。
三、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強化生存之本的意識。上下機構(gòu)間、機構(gòu)與員工間簽訂《服務(wù)承若書》，強化以“客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷強化職業(yè)道德，使員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平明顯提高。通過服務(wù)工作制度的完善，使員工做有規(guī)范、行有準(zhǔn)則、說有依據(jù)，有效提高員工自覺地執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，促使綜合服務(wù)水平跨上新臺階，不斷提高整體服務(wù)水平和核心競爭力。
五、及時處理服務(wù)投訴，做到服務(wù)投訴“三及時”。各行要十分重視客戶投訴的處理工作，做到專門機構(gòu),專門人員受理。把客戶投訴處理作為教育員工、改進服務(wù)的重要手段。及時跟蹤每一起服務(wù)投訴，指定專人對投訴者所投訴的事情負(fù)責(zé)答復(fù)、聯(lián)系、協(xié)調(diào)。同時，抓好服務(wù)投訴“三及時”：及時調(diào)查。通過詢問客戶、當(dāng)班人員，查閱監(jiān)控錄相等方法，及時了解投訴原因；及時處理。按照服務(wù)相關(guān)處罰規(guī)定，對責(zé)任人及時處罰，同時做好客戶所辦理業(yè)務(wù)的善后處理；及時反饋。對投訴處理情況及時向客戶反饋，取得客戶的理解和滿意。
六、抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升員工服務(wù)水平。面對當(dāng)前激烈的市場競爭，各級行要認(rèn)識到擁有優(yōu)良素質(zhì)的員工隊伍是打響服務(wù)品牌的法寶，也是最大限度地開拓市場、占有市場及市場競爭中獲勝的關(guān)鍵。圍繞形勢和業(yè)務(wù)發(fā)展要求，以提高員工隊伍整體素質(zhì)為目標(biāo)，多渠道開展培訓(xùn)工作，確保員工知識、服務(wù)技能和觀念與經(jīng)營轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)，不斷提升農(nóng)行對外形象和市場競力。技能培訓(xùn)包括以下內(nèi)容：
（一）結(jié)合目前金融改革的形勢開展職業(yè)道德教育，讓員工。
清醒地認(rèn)識到，只有靠自身的業(yè)務(wù)發(fā)展和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)才能在激烈的競爭中贏得優(yōu)勢，把開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作和對員工的職業(yè)道德教育結(jié)合起來，在全轄內(nèi)開展行風(fēng)、職業(yè)道德教育，從而使員工真正認(rèn)識到，向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行員工應(yīng)盡的義務(wù)，讓客戶滿意、為客戶創(chuàng)造價值是銀行服務(wù)的永恒追求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是農(nóng)行事業(yè)發(fā)展的客觀要求和應(yīng)盡的義務(wù)，也是一種高尚的文明行為，使員工樹立正確的服務(wù)價值觀和敬業(yè)精神，有效提升員工服務(wù)社會，貢獻(xiàn)農(nóng)行的意識。
（二）在員工中樹立“以學(xué)習(xí)提高服務(wù)技能，以提高服務(wù)技能促進學(xué)習(xí)”的理念，通過開展一系列“學(xué)習(xí)技能、提高素質(zhì)”活動，加強員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，使服務(wù)意識及服務(wù)水平能與時俱進適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，還可利用推廣新業(yè)務(wù)為契機，組織各專業(yè)培訓(xùn)，通過對崗位技能和創(chuàng)新意識的培訓(xùn)。不但提高了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，也使員工樹立起愛崗敬業(yè)、服務(wù)客戶、奉獻(xiàn)社會的良好風(fēng)氣，培養(yǎng)和造就出一支思想過硬、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技術(shù)嫻熟的知識型員工隊伍。
七、改善服務(wù)環(huán)境，多舉措提升服務(wù)水平。遵循“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)”的原則，從多方面改進和加強服務(wù)工作，按標(biāo)準(zhǔn)化實施服務(wù)硬件環(huán)境改善，從服務(wù)的人性化、親情化、規(guī)范化、精細(xì)化等方面下功夫，促進服務(wù)水平的穩(wěn)步提升，樹立良好的農(nóng)行形象。
（一）嚴(yán)格按照“客戶至上始終如一”的服務(wù)理念，以美化。
工作快捷心得體會篇十二
銀行業(yè)作為中國最具挑戰(zhàn)性的行業(yè)，其員工培訓(xùn)作為一種戰(zhàn)略性的選擇具有重要意義。建立學(xué)習(xí)型銀行除了建立一種有利于員工學(xué)習(xí)的氛圍與機制，使員工產(chǎn)生強大的內(nèi)在學(xué)習(xí)動力，從而結(jié)合自身職業(yè)生涯設(shè)計和工作需要努力進行自我培訓(xùn)外，當(dāng)然離不開銀行根據(jù)業(yè)務(wù)改革與發(fā)展需要為員工提供的高質(zhì)量培訓(xùn)。作為基層行如何合理、有效的進行培訓(xùn)管理工作呢？！在通過對2007年上半年培訓(xùn)工作分析和總結(jié)的基礎(chǔ)上，我們對我行下半年培訓(xùn)的需求、目標(biāo)及方式等進行了重新定位，扎實有效開展培訓(xùn)工作。第一步：充分考慮，合理確定培訓(xùn)需求。我們對年初制定的培訓(xùn)計劃，進行了全面整合、篩選；對各部門的培訓(xùn)需求做了全面的了解，特別對時間安排的合理性、培訓(xùn)內(nèi)容實際操作性兩方面進行重點調(diào)查后，從而進一步確定下半年的培訓(xùn)需求。從組織、工作、個體等三個方面進行分析，尋找我行培訓(xùn)工作的最佳切入點。通過分析我行現(xiàn)有崗位要求具備哪些知識和技能出發(fā)，從而確定需要培訓(xùn)的內(nèi)容和范圍，通過分析找到在崗員工現(xiàn)有的工作水平與期望的標(biāo)準(zhǔn)之間的差距，進而確定哪些是需要我們進行培訓(xùn)的，確定培訓(xùn)需求。
第二步：依據(jù)我行目前急需知識技能要求，合理確定目標(biāo)。
我們首先根據(jù)工作分工和等級序列，其次又要針對不同類別的員工確定不同的培訓(xùn)目標(biāo)。對不同部門的員工，對其專業(yè)素質(zhì)的要求自然不同。我行主要以業(yè)務(wù)條線和綜合后勤部為分割點了來確定每一個培訓(xùn)計劃所要達(dá)到的目標(biāo)。以個金部為例（個金部部是我行的金融產(chǎn)品的業(yè)務(wù)人員，負(fù)責(zé)拓展市場、受理和采集客戶需求、營銷金融產(chǎn)品，為客戶提供全方位、多功能、多層次的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)）。銀行作為一種特殊的服務(wù)性企業(yè)，必須以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以求在競爭中取勝，所以更加強調(diào)“以客戶為中心^v^的服務(wù)理念。因此，我行下半年把“如何做好客戶服務(wù)”培訓(xùn)放在重點位置上，目的是提高業(yè)務(wù)人員獨立分析問題和解決問題的能力、社交和公關(guān)能力。第三步：以培訓(xùn)內(nèi)容實際操作性為基礎(chǔ)，選擇更有效培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式有：培訓(xùn)教材和案例分析兩種。高質(zhì)量的培訓(xùn)教材，不但能了解到商業(yè)銀行經(jīng)營管理方面的一般知識，更重要的是能了解經(jīng)管理的最新經(jīng)驗；另一種培訓(xùn)方式就是案例分析。這一方式適合各個層次上的銀行職員。對于新行員來說，通過案例分析，能夠使他們盡快熟悉業(yè)務(wù)環(huán)境和管理實踐，而對于中、高層管理人員來說，對案例的研究，能夠開發(fā)出受訓(xùn)者的分析、解決問題的能力，并且積累他們的實踐經(jīng)驗，從而提高他們的決策與應(yīng)變能力。所以我們多次與各部門溝通以了解其對培訓(xùn)方式的要求，在把培訓(xùn)教材和案例分析有機結(jié)合基礎(chǔ)上，要求培訓(xùn)授課人制作適用性強的培訓(xùn)課件，提高其培訓(xùn)效果，同時也可以提高授課人員的水平。
第四步：量體裁衣，合理選擇培訓(xùn)的形式我們根據(jù)我行的實際情況主要選擇了集中培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、自我學(xué)習(xí)三種形式：
1、集中培訓(xùn)。
2、在職培訓(xùn)：在職培訓(xùn)特點是針對性較強。
（1）輪換制度。把培養(yǎng)人員橫向的在組織機構(gòu)的同一層次上，從一個部門調(diào)換到另一個部門，例如個人銀行部的人員調(diào)去財務(wù)會計部工作等，不規(guī)定輪換時間的長短，這種輪換形式是最有效的。首先，被輪換者在各種不同的崗位上工作，連續(xù)經(jīng)歷不同的情況，能夠取得各部門的實際工作經(jīng)驗：其次，受訓(xùn)者可以深入了解各部門人員的特點和相互關(guān)系；再次，這種方法有助于形成從不同的角度理解問題的思維方式。（2）技能比賽。技能比賽也是一種考試，必須達(dá)到一定的水平。
3、自我學(xué)習(xí)：引導(dǎo)員工自學(xué)，這是對集中培訓(xùn)和在職培訓(xùn)進行的有效補充形式。員工可以根據(jù)自己的特點和需要有選擇的學(xué)習(xí)，比較靈活。
工作快捷心得體會篇十三
我市被選為全省開展農(nóng)村普惠金融試點縣（市），按照《我市市開展農(nóng)村普惠金融試點實施方案》的要求，我市我行負(fù)責(zé)轄內(nèi)12各鎮(zhèn)和街道的農(nóng)村普惠金融試點工作。在推進普惠金融“八項行動”行動中，我行積極配合市政府開展工作，也取得了一定的成效，現(xiàn)將開展情況匯報如下：
一、主要工作開展情況及成效。
（一）繼續(xù)開展縣級綜合征信中心的建設(shè)。
自2012年起，依托人行的農(nóng)戶信用信息系統(tǒng)，我市我行積極采集貸款農(nóng)戶的家庭成員信息、生產(chǎn)生活信息、經(jīng)濟收入信息、借貸信息等，提早一步踐行了農(nóng)戶信息的收集工作。現(xiàn)在我市市政府已制定普惠金融試點工作方案，建立縣級綜合征信中心，我市我行積極主動提供本社信貸客戶的征信記錄，特別是不良貸款信息，以實現(xiàn)政府部門和銀行機構(gòu)信息互聯(lián)互通，共建共享。
（二）繼續(xù)推進信用村建設(shè)。
評定機構(gòu)，對農(nóng)戶整個家庭信用等級進行評定，符合條件的將頒發(fā)“信用之家”的牌匾給該農(nóng)戶家庭，并接受全體村民的評議監(jiān)督。三是公示賴債戶名單，打擊逃廢債行為。針對賴債公職人員、企業(yè)單位、當(dāng)?shù)赜忻麣饫习暹M行重點清收，將其賴債行為公之于眾，堅決打擊賴債行為。
（三）大力促進鄉(xiāng)村金融服務(wù)站、鄉(xiāng)村助農(nóng)取款服務(wù)點的建設(shè)。
1、村級金融服務(wù)站：為切實推進xx市農(nóng)村金融產(chǎn)品和服務(wù)方式創(chuàng)新工作開展，進一步促進農(nóng)村金融綜合服務(wù)站的功能效用，為農(nóng)戶提供安全、便捷、豐富、高效的金融服務(wù)，在省、市行和人行市支行的大力支持下,我行從2012年起積極發(fā)展農(nóng)村金融綜合服務(wù)暨助農(nóng)取款點工作，使村民足不出村，在家門口就可以享受存取小額現(xiàn)金、查詢余額、轉(zhuǎn)賬、持卡消費等業(yè)務(wù)，極大豐富了農(nóng)民群眾金融服務(wù)消費環(huán)境。截至2018年1月末，我行掛牌金融服務(wù)站點25個。
２、鄉(xiāng)村助農(nóng)取款點：為積極貫徹落實國家“強農(nóng)、惠農(nóng)、利農(nóng)、便農(nóng)”政策，加快農(nóng)村地區(qū)銀行卡受理終端布放，改善農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境，為農(nóng)戶提供安全、便捷、豐富、高效的金融服務(wù)，解決農(nóng)村金融服務(wù)空白地區(qū)農(nóng)民取款難的問題，在省、市我行及我市人行的大力支持下,我行從2012年起積極發(fā)展農(nóng)村金融綜合服務(wù)暨助農(nóng)取款點工作，金融服務(wù)觸角從鄉(xiāng)、鎮(zhèn)延伸到村、組，農(nóng)民足不出村就能享受便捷的2金融服務(wù)，廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民對我行銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)工作給當(dāng)?shù)鼐用裨诮鹑谥Ц豆ぷ魃纤〉玫谋憬萁o予了高度贊揚。截至2018年1月末，我行已在全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立了115個助農(nóng)取款服務(wù)點（其中25個點已升級為農(nóng)村金融綜合服務(wù)站），安裝助農(nóng)取款pos機115臺，助農(nóng)取款服務(wù)點鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率達(dá)100%。據(jù)統(tǒng)計，至2018年1月末，我行設(shè)立的助農(nóng)取款服務(wù)點（農(nóng)村金融綜合服務(wù)站）已累計辦理業(yè)務(wù)3535筆、取款金額647910元。目前我行助農(nóng)取款pos特約商戶機具已經(jīng)全部升級“全民付”功能，增加了充值話費、代繳電費等服務(wù)，使村民像城里人一樣享受現(xiàn)代金融服務(wù)。同時，為完善助農(nóng)取款服務(wù)點服務(wù)功能，在服務(wù)站建立“送金融知識下鄉(xiāng)”長效機制，采取宣傳欄和電子顯示屏等載體，及時將金融知識告知客戶，提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)科技含量和市場風(fēng)險防范能力。
3、鄉(xiāng)村離行式柜員機。開展離行式柜員機下鄉(xiāng)，是我行服務(wù)“三農(nóng)”最好體現(xiàn)，有效解決了當(dāng)?shù)卮迕翊嫒】铍y的問題，深受群眾歡迎。我行分別在xx、xx、xx明湖商場共5個地方安裝離行式柜員機5臺，為廣大客戶提供存取款服務(wù)和支付結(jié)算服務(wù)，改善農(nóng)村地區(qū)支付服務(wù)環(huán)境，方便群眾辦理金融業(yè)務(wù)。
pos系統(tǒng)的綜合pos業(yè)務(wù)，既有傳統(tǒng)的消費收款功能，又有很多特色業(yè)務(wù)功能（如轉(zhuǎn)賬、積分兌換、助農(nóng)取款、電子現(xiàn)金、繳費等），具有手續(xù)費率低、業(yè)務(wù)功能全、結(jié)算速度快、終端設(shè)備多等優(yōu)勢。至2018年1月末，我行已成功報放47臺粵信通間聯(lián)pos機具。
（四）積極開展農(nóng)村產(chǎn)權(quán)抵押擔(dān)保貸款。
農(nóng)村產(chǎn)權(quán)主要是“三權(quán)”問題，農(nóng)村房屋宅基地使用權(quán)、土地承包經(jīng)營權(quán)、林權(quán)）的問題，三權(quán)的流轉(zhuǎn)是國家的大趨勢，這是制約農(nóng)村金融發(fā)展的關(guān)鍵因素；一旦“三權(quán)”抵押完善，將盤活農(nóng)村農(nóng)民的資產(chǎn)存量，加快農(nóng)村金融發(fā)展，活躍農(nóng)村金融市場，激發(fā)農(nóng)村內(nèi)在活力，真正實現(xiàn)農(nóng)村普惠金融。我行目前已經(jīng)開展了集體土地、林權(quán)、水域、灘涂等貸款業(yè)務(wù)。具體情況如下：
1、土地承包經(jīng)營權(quán)抵押擔(dān)保情況。我市市政府?dāng)M在我市市鎮(zhèn)江鎮(zhèn)開展金融服務(wù)站試點工作，我行已經(jīng)向政府提出建議，加快農(nóng)村三權(quán)交易流轉(zhuǎn)平臺的建設(shè)，將平臺建設(shè)結(jié)合其他幾項普惠金融工作一起做。設(shè)立農(nóng)村產(chǎn)權(quán)登記、交易平臺，把土地承包經(jīng)營權(quán)從確權(quán)、交易、流轉(zhuǎn)等方面盤活起來，我行制定制度并開發(fā)創(chuàng)新金融產(chǎn)品配合，政府司法、房產(chǎn)、國土等部門齊參與，確保農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易有法可依，抵押能處臵變現(xiàn)。
2、農(nóng)民住房財產(chǎn)權(quán)抵押擔(dān)保情況。我行早已開發(fā)了對。
集體土地房屋的抵押擔(dān)保貸款，積極滿足當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶生產(chǎn)經(jīng)營活動的資金需求，但在實際設(shè)定他項權(quán)利中只是對集體土地上的房屋進行房產(chǎn)抵押登記，集體土地使用權(quán)無法進行抵押登記。
3、林權(quán)貸款情況。積極開辦林權(quán)抵押貸款，根據(jù)《關(guān)于林權(quán)抵押貸款的實施意見》要求，我行制訂《我市市農(nóng)村信用合作我行林權(quán)抵押貸款業(yè)務(wù)操作實施細(xì)則》，開展林權(quán)抵押貸款業(yè)務(wù)。至2018年1月末，我行林權(quán)抵押貸款xx戶，貸款余額xx萬元；累放xxx戶，累放金額xxx萬元。
（五）積極開辦“政銀?！焙献鬓r(nóng)業(yè)貸款。
積極開辦農(nóng)民合作社“政銀保”貸款業(yè)務(wù)，目前已調(diào)查省級合作社我市晟豐水果專業(yè)合作社、我市市xx龍眼荔枝專業(yè)合作社2戶，并積極與當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)局、保險公司就相關(guān)事項進行溝通已同意我市xx水果專業(yè)合作社貸款申請1戶，金額200萬元，我行已完成審批手續(xù)，現(xiàn)我市保險公司已按相關(guān)手續(xù)報省保險公司審批。至目前，現(xiàn)已發(fā)放2筆，金額200萬元，用于流動資金和購建固定資產(chǎn)。
（六）婦女小額擔(dān)保財政貼息貸款。
效的行動推動支農(nóng)惠農(nóng)貸款工作。截至2018年1月末，我行累計發(fā)放婦女創(chuàng)業(yè)貸款xx筆，貸款金額xxx萬元、養(yǎng)殖業(yè)、服務(wù)業(yè)以及商業(yè)等多個行業(yè)，范圍覆蓋全市28個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦，直接或間接帶動5000多名農(nóng)村婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)，有效解決了農(nóng)村婦女發(fā)展創(chuàng)業(yè)的資金難題。
一是高度重視，周密部署。積極主動地跟市婦聯(lián)相關(guān)部門溝通，高度重視婦女創(chuàng)業(yè)貸款的推廣工作。制定由我行“三農(nóng)“貸款專營中心專門管理、協(xié)調(diào)市婦聯(lián)開展婦女小額擔(dān)保貸款工作，并組織開辦培訓(xùn)班，向信貸員講解婦女創(chuàng)業(yè)貸款知識和業(yè)務(wù)流程要點。
二是精選扶持對象，積極扶持典型。為了擴大婦女創(chuàng)業(yè)貸款在廣大農(nóng)村的影響，通過選擇典型戶扶持推廣，激發(fā)婦女創(chuàng)業(yè)致富的愿望，我行和婦聯(lián)積極合作，在養(yǎng)殖業(yè)和種植業(yè)各選扶持典型，推動產(chǎn)生效益。
三是降低擔(dān)保門檻，放寬擔(dān)保條件。申請貸款的婦女人數(shù)很多，但能成功申貸的人卻很少。主要原因主要是擔(dān)保人難找，為解決擔(dān)保難這個難題，我行和婦聯(lián)多次召開協(xié)調(diào)會，擔(dān)保人的條件由原來規(guī)定由公務(wù)員擔(dān)保，放寬到有穩(wěn)定收入的公職人員擔(dān)保。經(jīng)調(diào)研和集體研究后，我行決定將貸款對象由原來僅限農(nóng)業(yè)戶口的婦女?dāng)U大到城鎮(zhèn)非農(nóng)業(yè)戶口的婦女。這些措施的及時調(diào)整，激發(fā)了廣大婦女的創(chuàng)業(yè)熱情，為婦女創(chuàng)業(yè)擴大經(jīng)營規(guī)模，進一步發(fā)展起到了積極作用。
工作快捷心得體會篇十四
我國城鄉(xiāng)地區(qū)普惠金融發(fā)展不平衡，廣大欠發(fā)達(dá)縣域地區(qū)普遍存在金融服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施不到位，金融產(chǎn)品無法滿足居民需求，結(jié)算難、融資難等問題突出。中國銀監(jiān)會在《中國銀監(jiān)會辦公廳關(guān)于2016年推進普惠金融發(fā)展工作的指導(dǎo)意見》中要求，農(nóng)村信用社（農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村合作銀行）要強化立足縣域、服務(wù)“三農(nóng)”定位，深入實施“三大工程”，更好發(fā)揮支農(nóng)服務(wù)主力軍作用。
一、發(fā)展普惠金融主體。
傳統(tǒng)普惠金融主要針對小微企業(yè)、農(nóng)民、城鎮(zhèn)低收入群體等，覆蓋面不足。隨著世情國情深刻變化，普惠金融內(nèi)涵正朝著更具普惠性、公平性的方向拓展。（一）更加注重精準(zhǔn)發(fā)力。大普惠金融不是“撒胡椒面”，需結(jié)合各地經(jīng)濟社會需求和人文地理特征精準(zhǔn)發(fā)力。一是精準(zhǔn)定位服務(wù)對象，分塊、分類集中力量解決好服務(wù)對象問題；二是精準(zhǔn)明確服務(wù)策略，堅持“量體裁衣”，確保服務(wù)有效到位；三是精準(zhǔn)落實服務(wù)舉措，做到“有的放矢”，提升服務(wù)水平和質(zhì)量。（二）更加注重可持續(xù)性。大普惠金融更加注重“市場主導(dǎo)、政府引導(dǎo)”，強調(diào)在惠及服務(wù)群體的同時惠及金融機構(gòu)自身，實現(xiàn)經(jīng)濟社會的帕累托優(yōu)化。每個細(xì)分金融制度和機制設(shè)計都要實現(xiàn)多方共贏和可持續(xù)發(fā)展，維護好金融機構(gòu)合法權(quán)益，使之能夠主動有效地長期服務(wù)相關(guān)群體。
（三）更加注重提供“造血式服務(wù)”。大普惠金融包含扶貧等內(nèi)容，但其本質(zhì)不是“輸血型金融”?！拜斞徒鹑凇蓖侠劢鹑跈C構(gòu)，弱化服務(wù)群體，注定不能長久。大普惠金融發(fā)展應(yīng)發(fā)揮金融機構(gòu)的信息、渠道、細(xì)分專業(yè)優(yōu)勢，提供多元化金融服務(wù)，增強服務(wù)群體的造血能力。
工作快捷心得體會篇十五
億元。占比近17%。為服務(wù)本地小微企業(yè)和促進“三農(nóng)”經(jīng)濟發(fā)展盡了綿薄之力，讓現(xiàn)代金融改革發(fā)展的成果能夠更好地惠及“三農(nóng)”和小微企業(yè)、個體工商戶等弱勢群體，在實現(xiàn)全民共同富裕、復(fù)興偉大的中華民族這一“中國夢”上躬身踐行。現(xiàn)將宿州農(nóng)商行在發(fā)展普惠金融工作中的些許做法總結(jié)報告如下：
三、大力加強宣傳，普惠金融潤物無聲隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲。宣傳對于普惠金融工作來說，從表面看不出多少實際效果，但在廣大城鄉(xiāng)居民的心中卻增加了他們對現(xiàn)代金融產(chǎn)品的更多認(rèn)識與了解。我行自開業(yè)以來的2年多時間里，為了更好地做好普惠金融工作，先后召開了6次銀企對接會，組織14次集中宣傳活動（其中進學(xué)校宣傳活動2次，進社區(qū)宣傳活動6次，進村組宣傳活動3次，進街道宣傳活動3次），組織出動員工80多人次，散發(fā)宣傳單15000多張。在散發(fā)宣傳單的同時，我們還廣泛利用現(xiàn)代宣傳媒體，先后投放近30萬元的廣告宣傳費用，在廣告車上、廣告墻上、過街條幅上、led宣傳屏幕上等進行宣傳，擴大我行社會影響的同時，更把現(xiàn)代金融產(chǎn)品宣傳深入到千家萬戶，使廣大人民充分享受到現(xiàn)代金融改革發(fā)展的成果。
四、加大信貸支持，普惠金融踐行“中國夢”201x年諾貝爾和平獎得主、孟加拉鄉(xiāng)村銀行總裁尤納斯教授說：
信貸權(quán)是人權(quán)。我們只有每個人擁有金融服務(wù)的機會，才能讓每個人有機會參與經(jīng)濟的發(fā)展，才能實現(xiàn)社會的共同富裕，建立和諧社會與和諧世界。讓每個人獲得金融服務(wù)機會，就要在我們金融體系內(nèi)部進行創(chuàng)新，包括制度創(chuàng)新、機構(gòu)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新。由于大企業(yè)和富人已經(jīng)擁有了金融服務(wù)的機會，建立普惠金融體系的主要任務(wù)就是為傳統(tǒng)金融機構(gòu)服務(wù)不到的小微企業(yè)和“三農(nóng)”客戶提供服務(wù)。因此，我們?yōu)榱烁玫刈龊闷栈萁鹑诠ぷ?，在金融顧問職能轉(zhuǎn)變、貸款業(yè)務(wù)品種及貸款業(yè)務(wù)流程上進行了創(chuàng)新。首先是客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)變?yōu)榻鹑陬檰枴？蛻艚?jīng)理轉(zhuǎn)變?yōu)榻鹑陬檰柌⒉粌H僅是一個名稱的改變，我們要求金融顧問要懂得更多的金融知識，了解更全面的金融業(yè)務(wù)，為客戶量身打造各類金融服務(wù)?，F(xiàn)代金融產(chǎn)品與金融需求層出不窮，不同的客戶需要不同的金融服務(wù)，金融顧問要以自身素質(zhì)的不斷提高來適應(yīng)客戶的需要、市場的需要和現(xiàn)代金融發(fā)展的需要。其次是在貸款業(yè)務(wù)品種上，我們結(jié)合本地本行實際情況，多方參考與借鑒他行成功經(jīng)驗，創(chuàng)辦新的業(yè)務(wù)貸款品種。
億元，有效地解決了部份小微企業(yè)貸款難題；
三是推出了農(nóng)戶房產(chǎn)按揭貸款業(yè)務(wù)，制定了相關(guān)業(yè)務(wù)管理辦法。目前，我行農(nóng)戶住房按揭貸款余額4000多萬元，占我行住房按揭貸款比例65%左右，為廣大農(nóng)戶進城購房解決了實際問題；再次是對貸款流程進行了革新。廣大“三農(nóng)”、小微企業(yè)、個體工商戶等弱勢群體客戶與銀行信貸部門交往少，對銀行的一些要求很陌生，總是對銀行的相關(guān)要求感到很麻煩。為此我們對信貸流程進行了改革，減少了一些不必要的中間程序，細(xì)化貸款流程圖，對貸前調(diào)查、貸中審查、審批、貸后等各環(huán)節(jié)設(shè)定限時服務(wù)。要求每名客戶經(jīng)理在收到客戶申請后，要在1個工作日內(nèi)完成初審，對能貸或不能貸要及時給予客戶回復(fù)；對能貸的貸款要給予客戶1張貸款材料清單，讓客戶一次性準(zhǔn)備齊全材料，減少客戶來回周折；不能貸的貸款要給予客戶明確回絕，不讓客戶產(chǎn)生其他想法，減少與客戶之間的誤會；客戶貸款材料送齊后，要求客戶經(jīng)理5個工作日內(nèi)完成調(diào)查并報送貸審會，不給客戶經(jīng)理拖、懶、散的機會；貸款審查、審批完成后，要求客戶經(jīng)理加快投放貸款速度，早投放、早收益。以上各種革新完成后，我行貸款速度大大加快，目前在廣大貸戶中，我行貸款辦理速度最快已經(jīng)成為共識，我行最快的單筆貸款速度在3日內(nèi)完成，其中還包含了周日的一個休息日。貸款流程的革新，貸款速度的加快，極大提高了我行開展普惠金融工作的效率，為促進地方經(jīng)濟發(fā)展做出了積極的努力。篇2：
助農(nóng)金融匯報材料匯報材料第一、“助農(nóng)金融服務(wù)點“布設(shè)情況：
為了深入推進黨的十八屆三中全會關(guān)于發(fā)展普惠金融政策的貫徹落實，鞏固農(nóng)牧區(qū)金融陣地，實現(xiàn)嘎查村“助農(nóng)金融服務(wù)點”全覆蓋。達(dá)茂旗農(nóng)村信用合作聯(lián)社積極響應(yīng)，充分發(fā)揮我旗農(nóng)信社點多、面廣、貼近農(nóng)牧民的優(yōu)勢，以均衡城鄉(xiāng)支付服務(wù)資源配置為重點，消除鄉(xiāng)鎮(zhèn)金融服務(wù)空白點為目標(biāo)，力爭走好金融服務(wù)最后一公里。根據(jù)中國人民銀行呼和浩特中心支行關(guān)于嘎查村“助農(nóng)金融服務(wù)點”全覆蓋工程實施細(xì)則以及《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社金融便民服務(wù)“春雷行動”的計劃》，為了進一步改善農(nóng)牧區(qū)金融支付服務(wù)環(huán)境，切實解決農(nóng)牧民小額取款、轉(zhuǎn)賬、繳費、查詢賬戶不便等方面的問題。我旗農(nóng)信社積極響應(yīng)呼中支的工作部署，原則上要求201x年助農(nóng)金融服務(wù)點設(shè)立數(shù)量必須超過轄內(nèi)金融服務(wù)空白嘎查村50%以上，201x年轄內(nèi)嘎查村全覆蓋。我旗農(nóng)信社領(lǐng)導(dǎo)高度重視統(tǒng)一部署，結(jié)合我旗地域遼闊，嘎查村的分散的現(xiàn)狀，農(nóng)信社主要領(lǐng)導(dǎo)決定今年實現(xiàn)我旗77個行政自然村“助農(nóng)金融服務(wù)點”全覆蓋。按照工作計劃我旗農(nóng)信社于201x年7月份已將第一批30個“助農(nóng)金融服務(wù)點”布設(shè)完畢，完成了全年計劃的43%，剩余的47個自助點計劃將于9月中旬全部布設(shè)完畢，提前一年完成“助農(nóng)金融服務(wù)點”的全覆蓋，并及時將我旗助農(nóng)金融服務(wù)點建設(shè)情況向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行報送。可以說“助農(nóng)金融服務(wù)點“覆蓋是我旗農(nóng)信社今年的一項重要工作，同時為了更好的落實工作，加快工作進度，我旗農(nóng)信社組建以主任為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，充分體現(xiàn)了我旗農(nóng)信社領(lǐng)導(dǎo)對這項工作的重視。布設(shè)的助農(nóng)服務(wù)點是以行政自然村為基準(zhǔn)點，按文件要求每個行政自然村必須布置一臺終端機，并給每個服務(wù)點配備1個助農(nóng)ps機、1個保險箱、1臺點鈔機，合計成本4000元左右。當(dāng)然我們在工作中也遇到了困難，由于業(yè)務(wù)人員少，助農(nóng)服務(wù)點分散，有時候一天走下來，頂多布設(shè)2-3臺，所以我們將有限的資源充分利用，已將工作人員分成了3個工作組，確保在九月中旬前將剩余的47個服務(wù)點布設(shè)完畢！第二、atm機及自助銀行的布設(shè)情況：
工作快捷心得體會篇十六
按照《財政部關(guān)于印發(fā)普惠金融發(fā)展專項資金管理辦法的通知》(財金〔2016〕85號)規(guī)定，普惠金融發(fā)展專項資金包括縣域金融機構(gòu)涉農(nóng)貸款增量獎勵、農(nóng)村金融機構(gòu)定向費用補貼、創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款貼息及獎補、政府和社會資本合作(ppp)項目以獎代補等4個使用方向的資金。xx年，財政部撥付我區(qū)普惠金融發(fā)展專項資金34373萬元，自治區(qū)財政配套萬元，合計共萬元。按照規(guī)定，我廳對財政部下達(dá)的34373萬元進行了統(tǒng)籌分配，其中，縣域金融機構(gòu)涉農(nóng)貸款增量獎勵萬元;農(nóng)村金融機構(gòu)定向費用補貼資金萬元;創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款貼息及獎補資金萬元;政府和社會資本合作(ppp)項目以獎代補資金4400萬元。
(一)縣域金融機構(gòu)涉農(nóng)貸款增量獎勵。
按照財金〔2016〕85號文件規(guī)定，我區(qū)未納入縣域金融機構(gòu)涉農(nóng)貸款增量獎勵政策實施范圍，為大力發(fā)展我區(qū)縣域經(jīng)濟，積極引導(dǎo)各縣域金融機構(gòu)加大涉農(nóng)貸款投放力度，經(jīng)多次與財政部金融司溝通匯報，財政部于xx年8月下發(fā)了《關(guān)于擴大縣域金融機構(gòu)涉農(nóng)貸款增量獎勵范圍的通知》，同意自xx年起將我區(qū)納入縣域金融機構(gòu)涉農(nóng)貸款增量獎勵政策的實施范圍。
xx年，我區(qū)從普惠金融發(fā)展專項資金中安排縣域金融機構(gòu)涉農(nóng)貸款增量獎勵資金萬元，對全區(qū)30家縣域金融機構(gòu)進行了獎勵，自治區(qū)財政配套的30%部分已列入2018年部門預(yù)算，經(jīng)自治區(qū)人大批準(zhǔn)后及時下達(dá)相關(guān)金融機構(gòu)。xx年財政部根據(jù)xx地區(qū)的實際，將我區(qū)納入了縣域金融機構(gòu)涉農(nóng)貸款增量獎勵政策的實施范圍，同時也是我區(qū)實施縣域金融機構(gòu)涉農(nóng)貸款增量獎勵政策的第一年，該項政策的實施極大激發(fā)了我區(qū)縣域金融機構(gòu)涉農(nóng)貸款投放的積極性?？h域金融機構(gòu)涉農(nóng)貸款增量獎勵政策是財政政策和信貸政策的有機結(jié)合，發(fā)揮了財政資金的引導(dǎo)作用和信貸資金的杠桿作用，引導(dǎo)了更多的信貸資金投向三農(nóng)領(lǐng)域，促進了我區(qū)金融資源的優(yōu)化配置。
(二)農(nóng)村金融機構(gòu)定向費用補貼。
xx年，我區(qū)從普惠金融發(fā)展專項資金中安排農(nóng)村金融機構(gòu)定向費用補貼萬元，自治區(qū)財政配套安排萬元，合計共撥付萬元，對全區(qū)13家新型農(nóng)村金融機構(gòu)和基礎(chǔ)金融服務(wù)薄弱地區(qū)的銀行業(yè)金融機構(gòu)進行了獎勵。
近年來，我區(qū)不斷加大財政支持農(nóng)村金融業(yè)發(fā)展力度，在定向費用補貼政策的引導(dǎo)下，全區(qū)村鎮(zhèn)銀行立足縣域，積極服務(wù)三農(nóng)，不斷加大信貸投放，全區(qū)村鎮(zhèn)銀行各項貸款余額增速遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它金融機構(gòu)。定向費用補貼政策的實施也緩解了新型農(nóng)村金融機構(gòu)設(shè)立初期的財務(wù)壓力，進一步增強了機構(gòu)的抗風(fēng)險能力和發(fā)展后勁，有效幫助村鎮(zhèn)銀行逐步實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。同時，定向費用補貼政策的實施也有效吸引了更多資本參與我區(qū)新型農(nóng)村金融機構(gòu)建設(shè)，僅xx年我區(qū)成立的村鎮(zhèn)銀行就有4家，分別為xx西夏賀蘭山村鎮(zhèn)銀行股份有限公司、xx永寧匯發(fā)村鎮(zhèn)銀行股份有限公司、xx西吉匯發(fā)村鎮(zhèn)銀行股份有限公司和xx彭陽賀蘭山村鎮(zhèn)銀行股份有限公司。
(三)創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款貼息及獎補。
xx年我區(qū)從普惠金融發(fā)展專項資金中安排創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款貼息及獎補資金萬元，自治區(qū)財政配套2000萬元，合共計撥付創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款貼息及獎補資金萬元，其中，專項用于貼息資金萬元，用于獎補資金萬元。
xx年，為進一步做好我區(qū)創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款工作，推動大眾創(chuàng)業(yè)、助力脫貧富民，結(jié)合我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展實際，我區(qū)制定印發(fā)了《xx回族自治區(qū)創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款管理辦法》(寧政辦發(fā)〔xx〕140號)，該辦法進一步放寬了創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款申請的條件，將個人申請創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款的條件規(guī)定為:除助學(xué)貸款、扶貧貸款、首套住房貸款、購車貸款以外，創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款申請人在提交創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款申請當(dāng)期，應(yīng)沒有商業(yè)銀行其他貸款。
創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款政策的實施有效促進了我區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展，將有限的資金和金融服務(wù)相結(jié)合，采取四兩撥千斤的方式，激發(fā)了創(chuàng)業(yè)干事人員的內(nèi)生動力，特別是在支持我區(qū)扶貧攻堅戰(zhàn)略中發(fā)揮了積極作用，成功打造了一批集中連片推進的整村、整鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)基地和示范點，引導(dǎo)形成了一縣一特、一鄉(xiāng)一業(yè)、一村一品的發(fā)展模式，有效提升了農(nóng)村經(jīng)濟活力，助推了我區(qū)經(jīng)濟社會的全面發(fā)展。
(四)政府和社會資本合作(ppp)項目以獎代補。
xx年我區(qū)從普惠金融發(fā)展專項資金中安排政府和社會資本合作(ppp)項目以獎代補資金4400萬元，支持全區(qū)8個財政部ppp示范項目規(guī)范運行。xx年，為推動我區(qū)ppp工作，我廳牽頭制定了《自治區(qū)政府辦公廳關(guān)于進一步推進政府和社會資本合作模式(ppp)的實施意見》(寧政辦〔xx〕96號)等多項管理辦法，推動我區(qū)ppp工作邁上新的臺階。截至xx年12月底，我區(qū)進入財政部政府和社會資本合作(ppp)綜合信息平臺項目129個，投資總額億元，社會資本投資億元，政府補貼億元。根據(jù)自治區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批示精神，我廳積極組織協(xié)調(diào)xx惠民投融資有限公司和中國政企合作投資基金股份有限公司共同設(shè)立了中政企xxppp合作基金，基金總規(guī)模45億元。
二、存在的問題。
(一)政策宣傳力度不夠。xx年，結(jié)合《財政部關(guān)于印發(fā)普惠金融發(fā)展專項資金管理辦法的通知》規(guī)定，我廳制定了多項配套政策，包括創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款、政府和社會資本合作(ppp)等方面，同時，從xx年開始，財政部又將我區(qū)納入了縣域金融機構(gòu)涉農(nóng)貸款增量獎勵政策的實施范圍，由于這些政策的政策性較強，又是新出臺的政策，致使相關(guān)部門和受益人群對政策不理解、不知曉，影響了普惠金融政策的全面落實。
(二)ppp項目投資大、回報低、人才缺。由于ppp專業(yè)人才緊缺，致使市縣(區(qū))政府部門、企業(yè)和投融資機構(gòu)對ppp模式的操作流程不熟悉，項目前期識別論證不充分，方案設(shè)計不規(guī)范、不完善，制約了ppp模式的推廣應(yīng)用，致使國家和自治區(qū)ppp示范項目入圍難度大。由于基礎(chǔ)設(shè)施等領(lǐng)域項目投資大、回報率低、投資周期長，對社會資本缺乏吸引力。再者，我區(qū)市、縣(區(qū))財力普遍較弱，贏利ppp項目不多，引進社會資本的難度較大。
(三)創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款申請門檻高、操作難度大。財金〔2016〕85號文件實施以來，大家普遍反映創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款申請門檻較高，特別是向前追溯5年無商業(yè)銀行貸款記錄的條件，將很多有創(chuàng)業(yè)貸款意愿的人群拒之門外，影響了創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款政策的實施效果。同時，由于小額擔(dān)保貸款貼息系統(tǒng)不完善，致使各市、縣(區(qū))錄入和提取數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，有的甚至無法使用該系統(tǒng)，增加了一線工作人員的操作難度和工作量。
三、201x年工作要點。
(一)加強普惠金融政策宣傳。2018年，我廳將采取多種形式的宣傳手段，加強普惠金融各項政策的宣傳力度，提高普惠金融政策知曉率。同時，我廳計劃在全區(qū)范圍內(nèi)舉辦一次普惠金融專題培訓(xùn)班，對普惠金融各項政策進行深入解讀，對各項操作流程進行仔細(xì)講解，提高各部門工作人員對政策的理解力和操作能力，為普惠金融政策的全面落實打下夯實基礎(chǔ)。
(二)加強普惠金融政策落實。實施縣域金融機構(gòu)涉農(nóng)貸款增量獎勵，引導(dǎo)縣域金融機構(gòu)加大涉農(nóng)貸款投放力度;全面落實農(nóng)村金融機構(gòu)定向費用補貼政策，鼓勵和引導(dǎo)金融機構(gòu)主動填補農(nóng)村金融服務(wù)空白，擴大農(nóng)村金融服務(wù)覆蓋面;實施創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款貼息及獎補政策，助力大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，引導(dǎo)用人單位創(chuàng)造更多就業(yè)崗位，推動解決特殊困難群體的結(jié)構(gòu)性就業(yè)矛盾。加大中央資金和政策爭取力度，借力支持實體經(jīng)濟融資發(fā)展，不斷滿足實體經(jīng)濟融資需求。
(三)規(guī)范推廣運用ppp模式。一是根據(jù)全國財政金融工作會議精神，嚴(yán)格按照財政部《關(guān)于規(guī)范政府和社會資本合作ppp綜合信息平臺項目庫管理的通知》(財辦金〔xx〕92號)文件中的負(fù)面清單，對我區(qū)ppp項目庫的所有項目進行清理和規(guī)范，防止ppp項目中存在以ppp名義變相舉債、保底收益、固定回報、保底承諾、政府擔(dān)保等違法違規(guī)融資舉債現(xiàn)象發(fā)生，規(guī)范推廣和運作ppp合作模式;二是緊盯中國ppp基金，力促項目對接成功;三是結(jié)合xxppp工作實際，制定印發(fā)《xx回族自治區(qū)政府和社會資本(ppp)操作管理辦法》。
工作快捷心得體會篇十七
自1993年起，我國陸續(xù)出臺《消費者權(quán)益保護法》、《商業(yè)銀行法》、《儲蓄管理條例》等，其中可以看到我國消費者權(quán)益保護工作的蹤影和雛形。2008年金融危機后，我國受歐美國家影響，金融消費者的理念被進一步引入我國金融監(jiān)管領(lǐng)域，監(jiān)管機構(gòu)比以往更加重視金融消費者權(quán)益保護問題。在借鑒西方國家經(jīng)驗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，我國金融監(jiān)管機構(gòu)出臺了若干與消費者權(quán)益保護相關(guān)的監(jiān)管政策與辦法，我國消費者權(quán)益保護工作具有了較為完善的法律體系及制度框架，消費者權(quán)益保護工作取得了顯著的成績。但我國在銀行消費者權(quán)益保護方面仍存在不少問題。
法規(guī)體系、金融環(huán)境不夠完善。目前尚無針對銀行業(yè)消費者權(quán)益保護的法律制度，《消費者權(quán)益保護法》雖然能對銀行業(yè)消費者權(quán)益起一定的保護作用，但無法兼顧銀行消費的特殊性，故很多規(guī)范都難以適用，針對性不強;銀監(jiān)會系統(tǒng)出臺的相關(guān)規(guī)章和規(guī)范性文件雖有銀行業(yè)消費者權(quán)益保護的內(nèi)容，但較為分散，系統(tǒng)性不強;新出臺的《銀行業(yè)消費者保護工作指引》立法層級較低，缺乏消費者維權(quán)的具體途徑和明確的處罰條款，操作性不強;新引進的金融消費者公益訴訟制度目前尚未真正發(fā)揮效能權(quán)益保護外部監(jiān)督評價體系欠缺。
外部監(jiān)督評價體系尚未成熟。為有效落實《銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作指引》，切實維護銀行業(yè)消費者合法權(quán)益，2014年，銀監(jiān)會發(fā)布《關(guān)于印發(fā)銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價辦法（試行）的通知》，從制度體系是否完備、制度執(zhí)行是否有可靠保障等五大方面，評估銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作開展情況和實際效果，督促銀行業(yè)金融機構(gòu)堅持依法合規(guī)經(jīng)營。但上述考核評價辦法中制訂的金融服務(wù)行業(yè)評判標(biāo)準(zhǔn)制度、事后評估及糾正機制等尚處于探索階段。其中各項監(jiān)管檢查仍以傳統(tǒng)現(xiàn)場、非現(xiàn)場的聽取報告、舉行會談等“運動戰(zhàn)”方式進行。上述方式費時、費力，且受人為主觀影響較大，一定程度上影響監(jiān)管的效率及客觀性。
缺乏解決消費者投訴、糾紛的第三方權(quán)威機構(gòu)。處理消費者投訴和解決糾紛的機制相對缺失。目前消費者糾紛解決主要途徑是向銀行投訴以及訴訟。而銀行在處理投訴時，其“運動員”及“裁判員”雙重身份難以確保糾紛處理客觀公正。司法救濟耗時長，成本高。因此我國在銀行投訴與訴訟之間尚缺乏第三方調(diào)解解決機制。雖然人民銀行、銀監(jiān)會分別確立了投訴受理機制，但其處理方式仍是轉(zhuǎn)辦、督導(dǎo)和發(fā)揮監(jiān)管職能，不直接做出定性和裁量，并不是嚴(yán)格意義上的處理投訴、調(diào)查和糾紛的應(yīng)對機制，不利于糾紛的快捷、便利解決，使得消費者權(quán)益難以得到有效保障。
銀行內(nèi)部消費者權(quán)益保護存在的問題。
消費者權(quán)益保護的文化基因不足。
企業(yè)經(jīng)營理念。目前各商業(yè)銀行均將贏利和追求一定的利潤增長作為企業(yè)經(jīng)營的首要目標(biāo)，并將之作為主要績效考核指標(biāo)。在這樣的經(jīng)營理念指導(dǎo)下，追求片面利潤、短期效益而忽視消費者利益的情況則難以避免。
企業(yè)文化當(dāng)中消費者權(quán)益保護理念有待提高。我國銀行業(yè)長期以來處于優(yōu)勢地位，尤其是大型國有商業(yè)銀行經(jīng)歷了計劃經(jīng)濟的國有銀行壟斷階段，雖然銀行股改歷經(jīng)多年，但傳統(tǒng)的銀行優(yōu)越感、強勢感根深蒂固，關(guān)注及防范風(fēng)險在銀行企業(yè)文化中長期占據(jù)主導(dǎo)地位，而消費者權(quán)益保護概念對于銀行而言尚屬新生事物，并未滲透至其企業(yè)文化基因當(dāng)中，以至于銀行格式合同中“銀行不承擔(dān)任何責(zé)任”、“客戶必須遵守”等不當(dāng)免除銀行自身義務(wù)、增加消費者義務(wù)的表述屢見不鮮。且不論其規(guī)定的合理性，僅從其表述的強勢而言，實難以體驗消費者平等、公正之權(quán)益。究其根源在于銀行仍以防范風(fēng)險為主，從企業(yè)至員工以強勢者自居，消費者權(quán)益保護文化基因并未牢固，消費者權(quán)益保護理念有待增強。
注重合法合規(guī)，忽視合情合理。
消費者權(quán)益保護工作除做到合法合規(guī)，還應(yīng)合情合理，這是消費者權(quán)益保護工作的兩個層面，同時應(yīng)遵循公平、誠信、人本三個原則。而從目前國內(nèi)商業(yè)銀行消費者保護工作現(xiàn)狀來看，應(yīng)當(dāng)說商業(yè)銀行相關(guān)工作還普遍處于“合法合規(guī)”層面，仍是一種防范自身不受監(jiān)管處罰、確保自身訴訟中免于敗訴的防御性“保護”，對如何合情合理、誠信、人文保護消費者權(quán)益仍欠缺一定的思考，更缺乏有效的機制確保落實。主要表現(xiàn)在：銀行在設(shè)計產(chǎn)品時往往注重是否符合法律規(guī)定，至于是否真正體現(xiàn)和保障客戶知情權(quán)、選擇權(quán)、便利客戶使用等并未有明確的考量和測試機制;在銷售環(huán)節(jié)，雖然各類銷售文件有相關(guān)風(fēng)險提示，但銀行營銷人員欺詐宣傳、不當(dāng)推銷時常發(fā)生，而消費者往往基于口頭所獲知產(chǎn)品信息簽訂合約，一旦出現(xiàn)糾紛訴至法院面臨無法舉證，而簽約文件中則載有客戶抄錄的“知曉相關(guān)風(fēng)險、已閱讀相關(guān)文件”等表述，“白紙黑字”致使客戶往往敗訴。上述銀行做法看似落實消費者權(quán)益保護，而實則難免有鉆法律規(guī)定之漏洞、“保護”銀行自身免于敗訴之嫌。上述做法雖然“合法”，但難合其“理”，其結(jié)果表面上銀行“贏了官司”，實際卻是“輸了客戶”。
銀行權(quán)益保護內(nèi)部機制建設(shè)有待改進。
須建立更為有效管理架構(gòu)。銀行消費者權(quán)益保護工作很大程度上依賴于營銷職能部門，在獨立性、中立性和適當(dāng)與業(yè)務(wù)部門分離性方面缺乏明確的要求，以盈利和各項指標(biāo)完成為根本目標(biāo)的營銷職能部門難以有效代言消費者權(quán)益。
管理方式較為粗放。消費者權(quán)益保護仍以單純發(fā)文、提要求為主，主要依靠人為因素確保各項制度落實，而未能從系統(tǒng)、機制、流程、機構(gòu)設(shè)置等各方面設(shè)計、細(xì)化來確保制度實行。
管理鏈條有待完善。未形成“收集投訴――調(diào)查處理――分析反饋――糾偏”的完整管理循環(huán)。銀行機構(gòu)權(quán)益保護工作僅止于調(diào)查處理環(huán)節(jié)，部分機構(gòu)雖然能對一些重要的投訴事項臨時研究工作措施，但未能形成制度化的糾偏措施。多數(shù)銀行機構(gòu)對于消費者權(quán)益保護的認(rèn)識僅停留在平息投訴、維護銀行形象這一層面上，對于通過投訴事項的處理與反饋進而改善服務(wù)、完善產(chǎn)品、保證客戶的權(quán)益，并以此獲得客戶的信任、最終贏得客戶還未成為共識;預(yù)防性保護工作未得到有效重視，只是普遍重視消費者投訴問題的處理與監(jiān)督，忽視了消費者權(quán)益保護的源頭領(lǐng)域。
須進一步理順管理機制。未實現(xiàn)嚴(yán)格的扎口管理，客戶投訴處理按照客服投訴、來電來訪投訴、輿論媒體曝光等投訴渠道分別由不同的部門承擔(dān);系統(tǒng)內(nèi)縱向管理機制不順，部分銀行機構(gòu)的省分行、市分行、支行權(quán)益保護部門分屬不同部門，導(dǎo)致上下溝通不暢，協(xié)調(diào)不力;片面的業(yè)務(wù)量考核機制（未將銷售合規(guī)情況、投訴情況等納入考核機制）加劇了違規(guī)銷售的沖動。
社會配套征信系統(tǒng)的缺位。
雖然消費者權(quán)益保護是在銀行與消費者之間對消費者給予傾斜性保護，但保護的目的是使銀行與消費者之間達(dá)至平等。如果消費者本身存在道德風(fēng)險，攫取不當(dāng)之利益，則對這類不當(dāng)行為，應(yīng)通過一定的制度設(shè)計，如征信系統(tǒng)，將該不良行為予以記錄，使個人為不良行為承擔(dān)后果。征信系統(tǒng)和機制的建立有利于防范和約束消費者道德風(fēng)險，有利于增進銀行與消費者互信，有利于減少銀行糾紛處理成本，并最終有利于推動消費者糾紛得以快速、便捷地得到解決。目前我國尚未建立健全成熟有效社會征信系統(tǒng)和機制，社會配套系統(tǒng)的缺位，不利于銀行投訴的快速解決和成本的降低。
關(guān)于銀行如何改進消費者權(quán)益保護的思考。
加強消費者權(quán)益保護理念和文化基因的培養(yǎng)。銀行應(yīng)加強對消費者權(quán)益保護理念、企業(yè)文化基因的培養(yǎng)，從經(jīng)營理念、企業(yè)文化、考核導(dǎo)向以及員工培訓(xùn)方面體現(xiàn)消費者權(quán)益保護要求。如美國富國銀行以“客戶是否滿意”作為經(jīng)營理念并貫穿至員工業(yè)績考核。又如，摩根大通銀行在適用于全集團的行為準(zhǔn)則和道德準(zhǔn)則中對消費者權(quán)益保護進行突出強調(diào)，要求全體員工嚴(yán)格遵照執(zhí)行。因此，國內(nèi)銀行應(yīng)當(dāng)積極在銀行內(nèi)部培育保護消費者合法權(quán)益的經(jīng)營理念和企業(yè)文化。只有將“客戶滿意”作為企業(yè)經(jīng)營的首要目標(biāo)時，消費者權(quán)益保護才能真正落實和得以保障，也才能獲得“細(xì)水長流”的利潤收益。同時，銀行還應(yīng)當(dāng)通過持續(xù)不斷的宣傳教育，促使各部門、各層級樹立牢固深入的消費者權(quán)益保護理念，為銀行贏得客戶口碑和市場美譽度，提高客戶忠誠度，保障銀行業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展。
高度關(guān)注客戶投訴，完善內(nèi)部體制機制架構(gòu)，建立自我糾錯機制。國外銀行先進管理理念認(rèn)為：客戶投訴是最能真實有效反映銀行管理是否運行有效、產(chǎn)品服務(wù)是否科學(xué)合理的途徑，并將投訴作為銀行的一面鏡子，對照自身管理、產(chǎn)品各方面予以改進。如，摩根大通堅持將客戶投訴管理作為銀行文化的一個組成部分，而不是單純作為一項制度來遵守和執(zhí)行。摩根大通認(rèn)為，大多數(shù)客戶投訴是因為客戶和銀行對產(chǎn)品或服務(wù)理解不一致造成的，每個客戶投訴對銀行意味著一個新的發(fā)展機會，銀行應(yīng)當(dāng)積極應(yīng)對投訴問題，避免銀行錯誤的再次出現(xiàn)。對比國外銀行先進做法，筆者認(rèn)為國內(nèi)銀行在處理投訴方面還有如下四個方面有待改進：
一是進一步發(fā)揮處理客戶投訴的作用。以客戶投訴為源頭，建立“收集投訴――調(diào)查處理――分析反饋――采取糾偏措施”完整的管理閉環(huán)。目前銀行雖然設(shè)立了投訴的受理、處理及反饋，但其反饋仍重在向客戶的反饋，其處理仍重于投訴事件本身的處理。為達(dá)到“舉一反三”、“防范未然”的良好效果，對于投訴事件所反映的產(chǎn)品服務(wù)當(dāng)中的缺陷及不足應(yīng)當(dāng)深入分析產(chǎn)生原因，根據(jù)原因制訂不同的調(diào)整及改進策略，并向相關(guān)部門予以反饋，最終督導(dǎo)落實。
二是改進內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置。國內(nèi)銀行投訴管理部門通常設(shè)于某一職能部門之下，且還可能根據(jù)投訴性質(zhì)分由不同機構(gòu)處理。上述機構(gòu)設(shè)置難以確保投訴處理的獨立性和權(quán)威性。設(shè)立專門的部門負(fù)責(zé)投訴處理，在地位及權(quán)能上可以高于其他部門，以確保各項改進建議和方案的貫徹落實。
工作快捷心得體會篇十八
^v^同志在^v^中央和中紀(jì)委二次全體會議上的重要講話，從黨和國家事業(yè)發(fā)展全局的戰(zhàn)略的高度，精辟分析了當(dāng)前黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭面臨的形勢，深刻闡述了新形勢下加強反腐倡廉建設(shè)的重要性和緊迫性，明確了當(dāng)前和今后一個時期加強反腐倡廉建設(shè)的指導(dǎo)思想、基本要求、工作原則和主要任務(wù)。^v^同志的重要講話，是加強反腐倡廉建設(shè)的綱領(lǐng)性文獻(xiàn)，對于深入開展黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭，全面推進黨的建設(shè)新的偉大工程，不斷開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面，具有十分重大的意義。個人認(rèn)為，對于農(nóng)村合作銀行來說，搞好反腐倡廉工作必須抓好以下幾點：
第一，要加強學(xué)習(xí)，樹立正確的人生觀。古人講“活到老，學(xué)到老，還有不少沒學(xué)到”。目前，我們國家倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)型社會，提倡“終身學(xué)習(xí)”，這個要求是正確的。所謂學(xué)習(xí)型企業(yè)，是指具有較強的學(xué)習(xí)能力，進而具有較強的創(chuàng)新能力和競爭能力的企業(yè)。大家知道，金融企業(yè)的競爭，首先是金融產(chǎn)品和金融服務(wù)的競爭，其競爭背后是人才的競爭。一個企業(yè)要想自己不落后，永遠(yuǎn)站在時代的前列，就必須學(xué)習(xí)，不斷用新理論、新知識、新技能武裝自己，提高自己，否則就要被淘汰，這是自然法則，也是經(jīng)濟規(guī)律。因此，學(xué)習(xí)是金融企業(yè)發(fā)展的不竭動力。一個優(yōu)秀的黨員干部不是與生俱來的，而是在不斷學(xué)習(xí)和不斷實踐過程中，通過不斷地總結(jié)提高自己的思想境界才形成的。在這一過程中，認(rèn)真系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，特別是學(xué)習(xí)政治理論，起著重要的作用。作為一名^v^員，作為農(nóng)合行的一名高管人員，他必須加強政治理論學(xué)習(xí)，用馬列主義、^v^思想、^v^理論和“三個代表”重要思想武裝頭腦，堅持科學(xué)發(fā)展觀，做到政治上清醒，立場上堅定，具有一定的政治鑒別力和政治敏感性，這樣才能防止和排除各種錯誤思想與傾向的侵襲干擾。加強學(xué)習(xí)的另一個方面是加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。我們的黨員干部只有通過努力學(xué)習(xí)文化，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)，才能具備建設(shè)社會主義的本領(lǐng)。要勤于學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，理論聯(lián)系實際創(chuàng)造性地學(xué)習(xí)，要結(jié)合實際工作，把對工作最要緊、最有用的東西，以最快時間，最有限的精力學(xué)到手，獲取最有價值的信息，以自己足夠的知識儲備來保質(zhì)保量地完成每一項工作任務(wù)。目前，在我們金融系統(tǒng)中仍不同程度地存在著不屑于學(xué)習(xí)的現(xiàn)象，個別人整日昏昏然，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，這種現(xiàn)象必須轉(zhuǎn)變。我們要創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍和環(huán)境，經(jīng)常給那些“安享太平盛世，沒有憂患意識”的人敲敲警鐘，使他們警醒起來，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，把學(xué)習(xí)作為社會主義市場條件下提高農(nóng)村合作金融企業(yè)生存與發(fā)展的有效手段和途徑。
第二，要服務(wù)基層，服務(wù)群眾，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。目前，全省各行各業(yè)都在進行機關(guān)效能建設(shè)，而效能建設(shè)的核心是要提高服務(wù)質(zhì)量和水平。做到這些，我們農(nóng)合行的同志，尤其是黨員，一要淡泊名利，強化奉獻(xiàn)意識，講奉獻(xiàn)。全心全意為人民服務(wù)是我們黨的宗旨，是我們每一個^v^員必備的品質(zhì)。不管你在哪個崗位，都必須是“過得硬”，而不僅僅是“過得去”。二是要隨時隨地成為群眾的榜樣，成為基層的榜樣，站得正，行得正，立得住，敢于喊出“向我看齊的”口號，切實把干部作風(fēng)體現(xiàn)到日常的工作和生活之中去。只有具備了這種品德，才能全身心地投入工作，才能踏踏實實地為群眾辦事，才能認(rèn)認(rèn)真真地為基層服務(wù)，也才能有希望把工作干得出色。三是我們的黨員干部，要學(xué)會關(guān)愛群眾，強化群眾意識，強化社會責(zé)任。作為黨員，我們要經(jīng)常重溫入黨誓詞，想想向黨承諾過什么？向黨保證過什么？時常反思和檢查自己在個人利益和國家利益、集體利益、群眾利益發(fā)生沖突時，是否能夠高風(fēng)亮節(jié)，是否把群眾高興不高興、滿意不滿意、答應(yīng)不答應(yīng)作為準(zhǔn)繩，權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，帶著對群眾深厚的感情去完成每一項工作。把群眾的意愿變成自己的目標(biāo)，求真務(wù)實，真抓實干，不消極，不武斷，不推諉，不扯皮，不搞形式主義，不教條，不搞唯經(jīng)驗主義和本本主義，腳踏實地做好本職工作，履行好自己職責(zé)。
吸、共命運、心連心，利益共享，風(fēng)險共擔(dān)。
第五，要堅決懲治和預(yù)防腐敗。腐敗問題在我們黨員干部隊伍里雖是極少數(shù)，但它玷污黨的形象，侵蝕黨的肌體，破壞黨群、干群關(guān)系，危害社會主義事業(yè)發(fā)展，損害金融隊伍，事關(guān)國家興衰，事關(guān)改革發(fā)展穩(wěn)定大局，任何有作為的政黨和政府，都不會容忍腐敗。懲治和預(yù)防腐敗，必須在從嚴(yán)查處的前提下，加大預(yù)防教育力度。首先要弘揚正氣，在現(xiàn)實情況下，我們要滿腔熱情、理直氣壯地宣傳廉潔奉公精神，支持廉潔奉公行為，保護廉潔奉公的黨員干部。要樹立“人民公仆”形象，以^v^、^v^等老一輩無產(chǎn)階級革命家為楷模，以焦裕祿、孔繁森等優(yōu)秀^v^員為榜樣，以四川抗震救災(zāi)精神鼓舞人們，大力弘揚勤勞奉獻(xiàn)精神，決不讓廉政勤政的黨員干部吃虧、受氣、受排擠。作為黨員干部也要吃苦在前，享受在后，自覺抵制拜金主義、享樂主義、極端個人主義等腐巧思想的侵蝕和影響，做到廉潔勤政不當(dāng)貪官，秉公辦事不當(dāng)昏官，真抓實干不當(dāng)懶官，團結(jié)共事不當(dāng)散官，積極進取不當(dāng)庸官，在其位謀好其政，掌其權(quán)管好其事，加強自身理論修養(yǎng)、思想修養(yǎng)、紀(jì)律修養(yǎng)、品格修養(yǎng)、知識修養(yǎng)、技能修養(yǎng)等，努力把真理的力量同人格的力量統(tǒng)一起來，發(fā)揮表率作用，就一定能夠贏得廣大人民群眾的信任、支持和擁戴。我們要在腐敗現(xiàn)象易發(fā)多發(fā)重要領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的制度建設(shè)取得實質(zhì)性進展，要把黨的反腐倡廉建設(shè)的方針、政策、任務(wù)和要求在各部門、各單位得到有效落實，就要認(rèn)真地查一查在管權(quán)、管人、管財、管物、管事等腐敗現(xiàn)象易發(fā)多發(fā)的重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)有沒有問題；看一看黨員領(lǐng)導(dǎo)干部在廉潔、從政、作風(fēng)建設(shè)方面有沒有問題，特別要圍繞群眾反映突出的熱點問題和難點問題，哪個地方有問題，哪個地方問題突出，就抓哪個地方，直至解決為止，以此努力形成具有我行特色的、切實可行的、嚴(yán)密有效的反腐倡廉制度體系。此外，紀(jì)檢、監(jiān)察、稽核等職能部門要高度重視，精心組織，真抓實干，積極實施，認(rèn)真把這些管權(quán)、管人、管財、管物、管事的部門和崗位的人和事抓好，抓出效果，切忌搞形式、走過場。