總結(jié)的過程中，我們可以結(jié)合他人的意見和建議，提升自己的思考能力。怎樣才能將一段復(fù)雜的內(nèi)容簡潔明了地總結(jié)出來？下列是一些經(jīng)典總結(jié)范本，供大家參考和借鑒，提升寫作水平。
征服客戶的心心得篇一
作為客戶服務(wù)中心的一員，經(jīng)歷了許多與客戶的溝通交流，我深感到客戶服務(wù)的重要性。在這個過程中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷學(xué)習(xí)提升自己，以下是我對客戶服務(wù)的一些心得體會。
首先，作為一名客服人員，要時刻保持積極向上的態(tài)度?？头ぷ魍窃诮鉀Q問題和處理投訴中進(jìn)行的，客戶可能會因為某些原因情緒激動，我們不能因此而受到影響，反而應(yīng)該冷靜下來，換位思考，設(shè)身處地為客戶著想。在面對困難和挑戰(zhàn)時，我們要學(xué)會挑戰(zhàn)自我，克服自己的情緒，以積極的心態(tài)去處理問題，讓客戶感到我們真誠地幫助他們。
其次，客服人員必須具備專業(yè)的知識和技能?？蛻魜黼姇r，他們往往會問一些專業(yè)性較強(qiáng)的問題，我們不能因為不懂而隨意回答或者敷衍了事，這樣只會降低客戶對我們的信任度。我們要通過不斷學(xué)習(xí)和積累，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，了解公司產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)知識，確保能夠為客戶提供準(zhǔn)確的信息和解決方案。同時，良好的溝通能力也是必不可少的，我們要學(xué)會傾聽客戶的需求和意見，并能夠用簡單明了的語言向客戶解釋復(fù)雜的問題。
再次，客戶服務(wù)工作需要耐心和細(xì)心。有時，我們可能需要重復(fù)解釋和處理相同的問題，客戶可能會顯得焦躁和不滿，但我們要保持耐心，盡量多次解釋，直到將問題解決為止。細(xì)心是為了避免犯錯和遺漏，我們在與客戶溝通時，要注意細(xì)節(jié)，全面了解客戶的需求，確保給客戶提供準(zhǔn)確、完整的答案。只有做到耐心和細(xì)心，我們才能讓客戶感到被尊重和關(guān)心，從而建立起良好的客戶關(guān)系。
另外，客服人員應(yīng)該學(xué)會合理的時間管理和有效的問題解決能力。客戶服務(wù)工作中，時間是非常寶貴的資源，我們要根據(jù)不同的問題讓工作有條不紊地進(jìn)行，不浪費(fèi)時間，提高工作效率。在解決問題時，我們要迅速地找出問題的關(guān)鍵并進(jìn)行分析，搞清問題成因和解決途徑，通過快速而準(zhǔn)確地處理，為客戶提供滿意的答復(fù)。問題處理的速度和質(zhì)量直接關(guān)系到客戶對我們的滿意度，我們要通過不斷學(xué)習(xí)和提高，不斷提升自己的問題解決能力。
最后，客戶服務(wù)中心需要與其他部門保持良好的溝通和合作?？蛻舴?wù)中心是一個與其他部門緊密相關(guān)的崗位，在處理客戶問題時，我們可能需要協(xié)調(diào)與產(chǎn)品部門、技術(shù)部門等其他部門的配合。因此，與其他部門的溝通和合作能力顯得尤為重要。我們要加強(qiáng)各部門之間的相互了解和聯(lián)系，及時交流信息，協(xié)調(diào)解決問題，從而提高整個客戶服務(wù)的水平。
總之，客戶服務(wù)中心的工作需要我們時刻保持積極的態(tài)度，具備專業(yè)的知識和技能，耐心和細(xì)心，合理的時間管理和問題解決能力，以及良好的溝通和合作能力。只有這樣，我們才能更好地服務(wù)客戶，提升客戶滿意度，為公司的發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。同時，通過客戶服務(wù)工作的實踐和總結(jié)，我也意識到自身的不足，會不斷地努力提升自己的能力，更好地適應(yīng)和應(yīng)對客戶的需求。
征服客戶的心心得篇二
第一段：引言（20字）。
作為一個鐵路旅客，我有幸在最近的一次旅行中體驗了鐵路客戶服務(wù)中心的服務(wù)。在這次旅程中，我對整個服務(wù)流程進(jìn)行了深度體驗，通過和工作人員的互動以及對服務(wù)中心的觀察，我對鐵路客戶服務(wù)中心有了更深入的了解。
第二段：態(tài)度親切（200字）。
在鐵路客戶服務(wù)中心，我最先注意到的是工作人員的態(tài)度。無論是接待處的前臺還是處理窗口的工作人員，都給人一種親切和藹的感覺。工作人員面帶微笑，問候禮貌到底，耐心地解答每一個旅客的問題。盡管有時候接待廳人流擁擠，工作人員也能保持高效率的工作。這種對待旅客的態(tài)度讓我感到非常愉悅，在面對問題時，我能夠感受到服務(wù)人員的真誠與關(guān)心。
第三段：高效的服務(wù)（200字）。
除了親切的態(tài)度，鐵路客戶服務(wù)中心的工作效率也給我留下了深刻的印象。在查詢、改簽、退票的過程中，我沒有遇到任何拖延或耽誤的情況。無論是處理窗口還是自助服務(wù)機(jī)，工作人員都能迅速而準(zhǔn)確地完成相關(guān)操作。他們熟練地操作著設(shè)備，并用快速而準(zhǔn)確的動作解決問題。整個服務(wù)過程高效有序，給旅客帶來了極大的便利。
第四段：個性化需求（200字）。
值得一提的是，鐵路客戶服務(wù)中心能夠滿足旅客的個性化需求。在辦理手續(xù)的過程中，我想更換車次并選擇了更舒適的席位。工作人員耐心地為我提供了多種選擇，并幫助我確認(rèn)了座位。此外，客戶服務(wù)中心還提供了多種投訴渠道，讓旅客在遇到問題時能夠得到及時的幫助和解決。這種對個性化需求的關(guān)注和滿足，讓旅客感受到了鐵路客戶服務(wù)中心真正關(guān)心用戶需求的用心。
第五段：未來期望（200字）。
盡管鐵路客戶服務(wù)中心在現(xiàn)在的服務(wù)中已經(jīng)做得很好，但我認(rèn)為還有一些改進(jìn)的空間。首先，信息公告的及時性需要進(jìn)一步提高，以使旅客能夠及時了解到動車時刻的變化。其次，在部分繁忙的車站，服務(wù)窗口的數(shù)量還可以再增加一些，以緩解旅客的排隊壓力。另外，可以加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量的一致性。通過這些改進(jìn)，鐵路客戶服務(wù)中心可以進(jìn)一步提升旅客的滿意度。
總結(jié)（20字）。
總的來說，鐵路客戶服務(wù)中心的親切態(tài)度、高效服務(wù)和個性化需求滿足給我留下了深刻的印象。我期望鐵路客戶服務(wù)中心在未來能夠不斷改進(jìn)，提供更好的服務(wù)。
征服客戶的心心得篇三
“以客戶為中心，以奮斗者為本”，這是華為公司文化的本質(zhì)，是一切工作的魂，這是需要每一個員工深刻認(rèn)識并理解的核心價值觀，以客戶為中心，以奮斗者為本，這二者本就是一對矛盾體，如何在而這二者之間尋求一個平衡點(diǎn)是一個企業(yè)管理者需要在經(jīng)營管理中摸索總結(jié)出來的經(jīng)驗規(guī)律。通過這段時間對《以客戶為中心》以及《以奮斗者為本》兩本書的學(xué)習(xí)，通過對華為公司經(jīng)營理念的學(xué)習(xí)，經(jīng)驗總結(jié)如下：
一天不努力，就可能出局，一天不學(xué)習(xí)，就可能被社會淘汰，這是如今這個社會殘酷的事實，這就需要每一個員工為企業(yè)的生存與發(fā)展頑強(qiáng)拼搏，容不得絲毫懈怠。所謂奮斗，即是為客戶創(chuàng)造價值的活動，以及在為客戶創(chuàng)造價值的過程中所付出的努力，都稱之為奮斗，一個沒有艱苦奮斗拼搏精神的企業(yè)是沒有生命力的企業(yè)，是難以長久生存的。從小事做起，腳踏實地，用價值引領(lǐng)，從細(xì)微處著手，一件小事、一個難關(guān)的克服，最終達(dá)到成其大的境界。
不僅要在行動上需要堅持長期艱苦奮斗，在思想上更要打上強(qiáng)心針，在江蘇石油已經(jīng)完成一個三年目標(biāo)的基礎(chǔ)上，我們不能貪于享受，放松自我。新的三年奮斗目標(biāo)已經(jīng)提出，奮進(jìn)1133，將“以客戶為中心，以奮斗者為本”的核心價值觀與員工考核激勵相結(jié)合，將員工的價值觀牽引到正確的方向上，持續(xù)的追趕靠的是奮斗，超越更需要依靠奮斗，我們不能做一個短時間奮斗的人，而要做終身的奮斗者，我們要打造幸福江蘇石油，而幸福是要靠每一位員工奮斗得來。
客戶的本能需求即是產(chǎn)品質(zhì)量好，服務(wù)質(zhì)量佳以及產(chǎn)品價格低，要深入到市場競爭的最前沿，投身于市場競爭的戰(zhàn)斗中去，將服務(wù)意識融入骨髓，這樣才能真正掌握客戶的需求，為企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)效添磚加瓦。通過與客戶的交流，了解企業(yè)的運(yùn)營情況，才能培養(yǎng)良好的市場意識和競爭意識，通過貼近客戶需求的服務(wù)取得客戶的信任，當(dāng)客戶評價我們中石化江蘇泰州石油分公司油品質(zhì)量好，服務(wù)態(tài)度好，價格還公道，這就是我們江蘇泰州石油分公司的奮斗目標(biāo)，是我們的職業(yè)精神。如果產(chǎn)品質(zhì)量不佳，將會被淘汰，如果服務(wù)做不好，將會被客戶邊緣化，如果價格上沒有吸引力，也將會被其他競爭對手取而代之。在未來的企業(yè)競爭文化中，要努力抓住客戶的需求，才能打動客戶，讓客戶認(rèn)可我們。堅持與客戶進(jìn)行溝通，針對客戶的實時需求變化轉(zhuǎn)變經(jīng)營策略，這不僅是鞏固客戶的一個過程，更是企業(yè)自我成長與發(fā)展的一個過程，用我們江蘇泰州石油分公司的誠意打天下。
通過反復(fù)強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心，以奮斗者為本”的核心價值觀，將理念與工作實際相結(jié)合。我們要站在前人的肩膀上，用優(yōu)質(zhì)的油品及服務(wù)努力將江蘇泰州石油分公司打造成一流的綜合服務(wù)商，為美好生活加油。
征服客戶的心心得篇四
隨著現(xiàn)代商業(yè)的發(fā)展，客戶服務(wù)中心成為國內(nèi)外企業(yè)非常重要的一部分。作為企業(yè)與顧客之間的橋梁，客戶服務(wù)中心不僅負(fù)責(zé)處理客戶的問題和投訴，還承擔(dān)著建立品牌形象的重要任務(wù)。通過我在客戶服務(wù)中心的工作經(jīng)歷，我深刻體會到了客戶服務(wù)的重要性以及其中的一些成功經(jīng)驗和心得體會。
首先，我認(rèn)為在客戶服務(wù)中心必須保持耐心和細(xì)心。與客戶溝通時必須盡量保持耐心和禮貌，充分傾聽客戶的問題和需求。盡管大多數(shù)用戶反應(yīng)是誠實和理性的，但也少不了有一些無理要求或是過激言辭。在這種情況下，服務(wù)人員需要保持冷靜，不要爭論和反駁，而要采取積極的態(tài)度解決問題。細(xì)心對待每個客戶的問題也非常重要，及時處理客戶的反饋，確保每個問題都得到解決。只有通過耐心和細(xì)心的服務(wù)，才能贏得客戶的信任和滿意度，進(jìn)而提升企業(yè)的口碑和形象。
其次，在客戶服務(wù)中心要求高效和專業(yè)?？蛻舨粌H要求服務(wù)人員回答問題，還希望他們能夠迅速解決問題，并提供專業(yè)的建議和幫助。因此，在客戶服務(wù)中心工作，需要對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)有深入的了解和熟悉。只有掌握了產(chǎn)品知識，才能提供正確的解答和建議。并且，服務(wù)人員需要強(qiáng)化團(tuán)隊合作和信息共享，在困難或復(fù)雜的問題上請教其他同事，共同努力提高解決問題的效率和水平。
此外，與客戶建立良好的溝通和關(guān)系也非常重要。客戶服務(wù)中心是企業(yè)與顧客之間的橋梁，要能夠以友好的態(tài)度與客戶溝通，傳遞出親切和信任感。在與客戶交流時，語言要簡明和清晰，盡量避免使用行業(yè)術(shù)語或復(fù)雜的詞匯。雖然客戶可能不了解專業(yè)術(shù)語，但他們必須以簡單和易懂的方式得到滿意的答復(fù)。此外，在與客戶溝通時，客服人員也可以通過提供額外的信息，如產(chǎn)品使用技巧或注意事項，幫助客戶更好地享受產(chǎn)品和服務(wù)，增加客戶體驗的價值。
最后，客戶服務(wù)中心應(yīng)積極改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。對客戶的問題和需求進(jìn)行分析和統(tǒng)計，可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的不足之處，并及時改進(jìn)。通過調(diào)查問卷和客戶反饋，了解客戶對企業(yè)的整體滿意度和期望，為企業(yè)的發(fā)展和改進(jìn)提供重要依據(jù)。企業(yè)可以建立客戶服務(wù)中心的績效考核體系，挖掘并獎勵優(yōu)秀的服務(wù)人員，激勵他們提供更好的服務(wù)。
總之，客戶服務(wù)中心是企業(yè)與顧客之間的紐帶，它的工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度直接影響企業(yè)的形象和聲譽(yù)。通過我的工作經(jīng)歷，我深刻體會到了客戶服務(wù)的重要性以及其中的一些心得體會。作為服務(wù)人員，保持耐心和細(xì)心，高效和專業(yè)地解決客戶問題，與客戶建立良好的溝通和關(guān)系，并不斷改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量都是至關(guān)重要的。只有這樣，我們才能為客戶提供更好的服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象，實現(xiàn)客戶滿意度和企業(yè)效益的雙贏。
征服客戶的心心得篇五
作為中國最大的生活服務(wù)平臺之一，美團(tuán)一直堅持以客戶為中心的經(jīng)營理念。它始終將滿足客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)的核心目標(biāo)，并通過技術(shù)創(chuàng)新、市場調(diào)研等手段不斷完善自身的服務(wù)體系。通過使用美團(tuán)平臺的親身經(jīng)歷，我深刻體會到了以客戶為中心的重要性，并對此有了更深入的理解和感悟。
第二段：優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。
作為一個消費(fèi)者，我更傾向于選擇那些提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)的商家。美團(tuán)以客戶為中心，無論是在飲食、出行還是其他領(lǐng)域，都盡力篩選、審核商家，并給予用戶真實的評價和反饋。購買美食時，美團(tuán)的評論和評分系統(tǒng)幫助我找到口碑好的店鋪，享受美食的同時還能省去找店的煩惱。在旅行中，美團(tuán)良好的服務(wù)體系使我能夠輕松預(yù)訂酒店、租車等服務(wù)，確保行程的順利進(jìn)行。這些優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，使我有了更好的消費(fèi)體驗，提高了我的忠誠度。
第三段：個性化推薦和精準(zhǔn)營銷。
美團(tuán)還通過個性化推薦和精準(zhǔn)營銷，為我提供更符合我興趣和需求的商品和服務(wù)。通過對我在平臺上的行為和消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行分析，美團(tuán)能夠為我推薦我感興趣的內(nèi)容，節(jié)省了我去尋找和篩選商品的時間。而在優(yōu)惠券和折扣活動方面，美團(tuán)經(jīng)常會發(fā)送相關(guān)信息到我的手機(jī)，使我能夠及時享受到優(yōu)惠。這種個性化的關(guān)懷和精準(zhǔn)的營銷，讓我覺得自己很重要，并且愿意繼續(xù)選擇美團(tuán)平臺。
第四段：及時的客戶服務(wù)和反饋機(jī)制。
美團(tuán)注重及時回饋客戶的需求和意見，以便更好地滿足他們的期望。無論是通過在線客服、電話支持還是其他渠道，美團(tuán)都提供了方便快捷的客戶服務(wù)。更為重要的是，美團(tuán)積極聽取用戶的建議和意見，并依據(jù)用戶反饋來改進(jìn)自身的服務(wù)體系。作為一個用戶，當(dāng)我有問題或建議時，能夠得到及時的回應(yīng)和解決方案，使我覺得被重視和關(guān)心，增強(qiáng)了與美團(tuán)的互動意愿。
第五段：結(jié)尾（總結(jié)重點(diǎn)，闡述個人感受）。
美團(tuán)以客戶為中心的經(jīng)營理念給消費(fèi)者帶來了很多實質(zhì)性的好處。通過提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)、個性化推薦和精準(zhǔn)營銷以及及時的客戶服務(wù)和反饋機(jī)制，美團(tuán)不僅滿足了我在生活中的需求，還讓我覺得自己很重要。這種以客戶為中心的經(jīng)營方式，為美團(tuán)贏得了大量忠實的用戶，并有助于不斷提升美團(tuán)在行業(yè)中的競爭力。作為一個消費(fèi)者，我深深感受到了美團(tuán)的用心和努力，也對它對待客戶的態(tài)度和理念表示贊許。
征服客戶的心心得篇六
以客戶為中心，絕對不是一個噱頭。任何企業(yè)的最大收入來源均源自客戶，為客戶服務(wù)，滿足客戶需求并長期關(guān)注客戶的利益理所應(yīng)當(dāng)?shù)某蔀槠髽I(yè)的發(fā)展宗旨和原動力。川潤的核心價值觀之一是成就客戶，也為企業(yè)日常運(yùn)營活動奠定了基調(diào)，那就是避免以自我為中心，強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，以生存為底線，在滿足客戶需求，幫助客戶成功的同時實現(xiàn)川潤的商業(yè)成功。20xx年以來，川潤啟動了流程性組織變革、項目管理導(dǎo)入、ipd/ltc流程變革和引入戰(zhàn)略績效等變革活動，這些變革的最終目標(biāo)只有一個：如何能更好更快的服務(wù)客戶，為客戶提供質(zhì)量好、服務(wù)好、低成本、響應(yīng)快的產(chǎn)品與服務(wù)綜合解決方案。川潤應(yīng)該致力于用ipd的思想去開發(fā)能解決客戶短期痛點(diǎn)和長期發(fā)展需求的產(chǎn)品解決方案，思考如何提質(zhì)降本增效，將優(yōu)質(zhì)資源向優(yōu)質(zhì)客戶傾斜，深淘灘低作堰，構(gòu)筑長期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，避免被較低水平的競爭對手拉入價格惡戰(zhàn)，被迫走低價格、低成本、低質(zhì)量的短視發(fā)展路線。
顯而易見的是，川潤當(dāng)前階段更關(guān)注如何追求長期有效增長，實現(xiàn)規(guī)模和效益同步合理增長。這就要求川潤必須做好未來幾年的戰(zhàn)略目標(biāo)分解，調(diào)整企業(yè)發(fā)展導(dǎo)向為客戶需求導(dǎo)向，多與客戶交流，了解客戶及最終用戶的需求，圍繞客戶及最終用戶來考慮做什么、怎么做、如何持續(xù)發(fā)展的問題。不僅僅是簡單給客戶提供產(chǎn)品，還要致力于給客戶提供端到端解決方案，關(guān)注客戶的長遠(yuǎn)需求。同時，川潤也必須堅持開放進(jìn)取、攜手共贏的價值觀，構(gòu)筑開放、競爭、合作的良好商業(yè)生態(tài)環(huán)境。不僅要和友商良性競爭共同發(fā)展，創(chuàng)造良好的生存空間，更要真誠地善待供應(yīng)商，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)鏈的整體強(qiáng)健。
要保持長期有效增長，要經(jīng)得起誘惑，聚焦主航道，在主航道上創(chuàng)新，不畏艱難，厚積薄發(fā)，堅持在大平臺上持久地大規(guī)模投入，保持主航道產(chǎn)品競爭力。同時，企業(yè)也要積極發(fā)展自己的第二曲線乃至第三曲線，鼓勵研發(fā)部門創(chuàng)新，但絕對不是盲目創(chuàng)新，要堅持技術(shù)創(chuàng)新和客戶需求雙輪驅(qū)動，以客戶需求為中心做產(chǎn)品，以技術(shù)創(chuàng)新為中心做未來架構(gòu)性平臺，積極獲取自有核心技術(shù)知識產(chǎn)權(quán)，擁有并長期保持步入世界競爭的能力。
川潤的核心價值觀之一精進(jìn)求實一直指引著川潤管理者不斷提升自身的管理能力，不斷完善著川潤的管理體系，這些管理進(jìn)步將會成為公司的核心競爭力，推動公司在未來競爭的泥潭中不斷前進(jìn)。道家的治國理念是“無為而治”，其實企業(yè)的治理又何嘗不是？越來越多的先進(jìn)企業(yè)在探索如何構(gòu)建有效管理平臺和高效管理體系，擺脫對資金、技術(shù)和人才的依賴，建立從客戶中來，到客戶中去的流程化組織和運(yùn)營體系，實現(xiàn)以客戶為中心的流程貫通，提高運(yùn)營效率和效益。
關(guān)于管理體系提升，有三個流程不得不談，其一就是，川潤強(qiáng)調(diào)在全公司推行項目管理，以功能為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐皂椖繛橹行?。這和公司所處的行業(yè)或者產(chǎn)品特性并不矛盾，未來的戰(zhàn)爭是“班長的戰(zhàn)爭”，未來的公司運(yùn)作模式一定是大平臺+多項目，期待著更多的同路人理解并充分踐行“項目管理思維”。目前，川潤已基本實現(xiàn)項目全預(yù)算制和資源買賣機(jī)制，但項目成本核算和項目財務(wù)經(jīng)理反向用數(shù)據(jù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)開展仍處于待提升階段，要想提升項目管理能力，不能只看交付結(jié)果，更要關(guān)注經(jīng)營管理結(jié)果。其二，公司正在啟動的ipd流程變革，屬于規(guī)范面向市場創(chuàng)新的流程體系，可以幫助公司制度化地快速推出高質(zhì)量產(chǎn)品，ipd成功的核心輔助也是項目管理思維，研發(fā)項目管理和交付項目管理相輔相成。川潤要成為全球流體控制技術(shù)引領(lǐng)者，就必須堅定不移地推行ipd，建立規(guī)范且卓有遠(yuǎn)見的項目評審體系，以及靈活機(jī)動、不失原則的短線評價機(jī)制。其三，打通ltc流程，建立銷售項目鐵三角機(jī)制并成功落地，融入交付項目管理。只有貫通以客戶為中心的ltc流程，實現(xiàn)全流程信息流、數(shù)據(jù)流的打通，建立關(guān)鍵點(diǎn)集體評審和決策機(jī)制，實現(xiàn)高質(zhì)量交付和客戶滿意度提升，才能真正實現(xiàn)流程化組織建設(shè)。
最后，結(jié)合這次新冠疫情帶來的影響，在這里提出企業(yè)管理數(shù)字化變革，在未來的幾年里，川潤要快速提升基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，并實現(xiàn)用it信息化打通全流程，確保數(shù)據(jù)流精準(zhǔn)、快速地在各業(yè)務(wù)單元流動，基于數(shù)據(jù)和事實進(jìn)行科學(xué)高效管理，并高度重視信息安全。
管理變革的目的是多打糧食和提高土壤肥力，不是為了管理而管理，希望川潤的管理者能夠不斷自我批評，不斷總結(jié)管理案例，掌握綜合變革方法的金種子，“變法”成功，真正成為行業(yè)全球領(lǐng)袖。
征服客戶的心心得篇七
隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，人們的生活方式也在發(fā)生著變化。移動互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的購物習(xí)慣，美團(tuán)作為一個眾所周知的互聯(lián)網(wǎng)平臺，正是在這種背景下嶄露頭角。美團(tuán)一直以客戶為中心，致力于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這一理念深深地影響著我。在過去的一段時間里，我從使用美團(tuán)的角度深刻體會到了這一點(diǎn)，并形成了自己的心得。
首先，美團(tuán)以客戶為中心的心得就是注重用戶體驗。我發(fā)現(xiàn)美團(tuán)一直在努力提供更好的用戶體驗。無論是在下單過程中的交互設(shè)計，還是在服務(wù)質(zhì)量上的追求，美團(tuán)都不斷進(jìn)行改進(jìn)。每一次使用美團(tuán)點(diǎn)評平臺點(diǎn)餐和出行，我都能感受到他們?yōu)榭蛻艨紤]的方方面面。從優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，到完善的售后，美團(tuán)用實際行動向我們傳遞了他們對客戶體驗的重視。
其次，美團(tuán)以客戶為中心的心得就是為客戶提供多元化的選擇。美團(tuán)作為一個綜合性的互聯(lián)網(wǎng)平臺，匯集了各種各樣的服務(wù)供應(yīng)商，覆蓋了餐飲、外賣、酒店、機(jī)票、電影等多個領(lǐng)域。這為客戶提供了極大的便利，我們可以根據(jù)自己的需求選擇不同的服務(wù)。如今，只需用一個手機(jī)APP，就可以滿足我們多方面的需求，這讓我們的生活變得更加便捷。
再次，美團(tuán)以客戶為中心的心得就是積極傾聽客戶的需求和反饋。美團(tuán)一直在與用戶進(jìn)行密切的互動交流，通過各種方式了解用戶的意見和建議，及時改進(jìn)并優(yōu)化服務(wù)。每當(dāng)我在美團(tuán)點(diǎn)評平臺上遇到問題時，只需要與客服聯(lián)系，他們總是會迅速做出回應(yīng)，并提供解決方案。這讓我真切地感受到了美團(tuán)對用戶意見的重視，也增強(qiáng)了我的信心。
最后，美團(tuán)以客戶為中心的心得就是始終關(guān)注客戶的需求變化。隨著時代的發(fā)展，人們的需求也在不斷變化，美團(tuán)緊跟潮流，時刻關(guān)注客戶的需求變化，以滿足客戶的多樣化需求為目標(biāo)。他們通過數(shù)據(jù)分析和市場調(diào)研來了解客戶的需求走向，并據(jù)此推出相應(yīng)的服務(wù)和活動。這種積極主動的態(tài)度讓我相信美團(tuán)會在不斷變化的市場中保持競爭力。
總之，美團(tuán)以客戶為中心的心得可以概括為注重用戶體驗、提供多元化選擇、積極傾聽用戶聲音和關(guān)注客戶需求變化。美團(tuán)不僅僅是一個互聯(lián)網(wǎng)平臺，更是一個將用戶需求放在首位并且與之互動的服務(wù)商。作為消費(fèi)者，我深感美團(tuán)為了提高用戶體驗而做出的努力，感受到了他們對用戶意見的重視。相信美團(tuán)以客戶為中心的理念將在競爭激烈的市場中繼續(xù)發(fā)揮重要作用，并不斷為客戶提供更好的服務(wù)。
征服客戶的心心得篇八
在當(dāng)今競爭激烈的市場環(huán)境下，客戶服務(wù)的重要性愈發(fā)凸顯。作為一名客戶服務(wù)中心的員工，我有幸參與了公司的客戶服務(wù)工作，并從中獲得了一些寶貴的心得體會。通過與客戶的溝通交流，我深刻認(rèn)識到了提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的重要性，并意識到作為服務(wù)人員應(yīng)該具備的一些關(guān)鍵素質(zhì)。
第二段：關(guān)于耐心和細(xì)致。
首先，我認(rèn)識到服務(wù)人員需要具備耐心和細(xì)致這兩個重要的素質(zhì)。每個客戶都有各自的需求和問題，有時候需要反復(fù)解釋和咨詢。作為服務(wù)人員，對待客戶要耐心傾聽，不僅要解決客戶當(dāng)前的問題，還要從客戶的角度出發(fā)，提供有針對性的建議和幫助。同時，在處理客戶的問題時，細(xì)致入微也是非常重要的。只有通過仔細(xì)觀察客戶的需求，才能提供更加準(zhǔn)確的解決方案，讓客戶感受到真正的關(guān)懷和貼心的服務(wù)。
第三段：關(guān)于溝通和學(xué)習(xí)。
其次，良好的溝通能力和持續(xù)學(xué)習(xí)的態(tài)度也是高效客戶服務(wù)的關(guān)鍵。通過與客戶的溝通交流，我深刻認(rèn)識到了溝通的重要性。一方面，良好的溝通可以讓客戶感受到我們的關(guān)注和真誠，增強(qiáng)其對公司的信任和忠誠度。另一方面，溝通也是了解客戶需求的重要途徑，只有透過溝通，我們才能準(zhǔn)確把握客戶的意愿和要求。同時，持續(xù)學(xué)習(xí)也是客戶服務(wù)中心員工必備的素質(zhì)。在現(xiàn)代社會，各行各業(yè)都在不斷發(fā)展和變化，只有不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)知識，才能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第四段：關(guān)于團(tuán)隊合作和責(zé)任心。
此外，在客戶服務(wù)中心，團(tuán)隊合作和責(zé)任心也是不可或缺的。客戶服務(wù)中心的工作往往需要多人協(xié)作，我們每個人都要扮演好自己的角色，相互配合完成任務(wù)。團(tuán)隊合作不僅可以提高工作效率，還可以互相學(xué)習(xí)和分享經(jīng)驗，共同進(jìn)步。同時，責(zé)任心也是客戶服務(wù)中心員工應(yīng)具備的品質(zhì)。我們每個人都要對自己的工作負(fù)責(zé)，始終以客戶需求為導(dǎo)向，保證服務(wù)質(zhì)量和效果。只有真正將客戶的利益放在首位，才能贏得客戶的信任和支持。
第五段：總結(jié)。
通過參與客戶服務(wù)中心的工作，我體會到了提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的重要性，也學(xué)到了一些關(guān)鍵的素質(zhì)和技巧。耐心和細(xì)致、溝通和學(xué)習(xí)、團(tuán)隊合作和責(zé)任心，這些都是構(gòu)建卓越客戶服務(wù)團(tuán)隊的重要因素。無論是在公司還是在生活中，這些素質(zhì)都將對我產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。我將繼續(xù)不斷努力，完善自己的技能，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
征服客戶的心心得篇九
華為是一家生產(chǎn)銷售通信設(shè)備的民營通信科技公司，雖然處于競爭最為激烈的通信領(lǐng)域，卻在短時間內(nèi)成長為全球領(lǐng)先的巨人，在羨慕他的成功之余，也不禁感嘆他“以客戶為中心”的真誠以及不斷進(jìn)取拼搏的狼性文化。通信行業(yè)絕對是適者生存的寫照，華為一出生就已經(jīng)和國際頂尖的跨國公司同臺競爭，但華為公司作為民營企業(yè)，沒有國企央企的種種優(yōu)厚待遇，卻能夠歷經(jīng)磨難而后生，直至雄踞全球，其中存在著偶然，更充滿了必然。華為公司始終堅持“以客戶為中心”，客戶的要求就是華為的要求，為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由，客戶需求是華為發(fā)展的原動力，就是這樣不斷滿足客戶的種種需求，進(jìn)而不斷擴(kuò)寬發(fā)展市場;華為始終有一種危機(jī)意識，長期“堅持艱苦奮斗”，能夠在榮譽(yù)面前不驕不傲，充分認(rèn)清形勢。這些是值得國有企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒的真理。
我司做為一個大型的公司，從上到下，從內(nèi)到外。層級多，客戶范圍廣。不能所有部門和員工都面對客戶，也不是所有的時間都要去面對客戶，但是服務(wù)意識不能丟。建立以客戶價值觀為導(dǎo)向的宏觀工作計劃，各部門均以客戶滿意度為部門工作的度量衡，無論直接的、間接地客戶滿意度都激勵、鞭策著我們改進(jìn)。下游就是上有的客戶，事事、時時都以客戶的滿意度對自己進(jìn)行監(jiān)督。武總就曾在會議中這樣強(qiáng)調(diào)，分公司層面就是為中支公司服務(wù)，中支公司就是我們的客戶，中支公司的需求就是我們工作準(zhǔn)繩。及時、高效、便利的為中支公司服務(wù)，便是為客戶服務(wù)，為客戶提供便利。
征服客戶的心心得篇十
在我看來《以客戶為中心》這本書，瞄準(zhǔn)了企業(yè)運(yùn)營最基本的生存點(diǎn)-滿足客戶的需求，從此散射開來，從企業(yè)運(yùn)行的多個方面闡述華為的價值理念。
我深刻的贊同“以客戶為中心”這個企業(yè)應(yīng)該奉行的不二法則。前段時間在集團(tuán)聽xx講新業(yè)務(wù)創(chuàng)業(yè)，同樣提到了創(chuàng)造真實價值是業(yè)務(wù)邏輯的核心所在，是的，不是利潤，因為利潤可以通過業(yè)務(wù)模式復(fù)制而創(chuàng)造，真正的創(chuàng)業(yè)需要找準(zhǔn)滿足客戶需求的價值增量點(diǎn)。只有滿足這一點(diǎn)，企業(yè)產(chǎn)品才被客戶購買，企業(yè)最根本的生存訴求才能被滿足，整個新的創(chuàng)業(yè)模式才算真正確立下來。
在一個普通的地產(chǎn)基金中，資產(chǎn)管理的職責(zé)是幫助投資者進(jìn)行合理資產(chǎn)配置，監(jiān)控資產(chǎn)運(yùn)營情況，將資產(chǎn)運(yùn)營語言與經(jīng)濟(jì)語言進(jìn)行及時轉(zhuǎn)化上傳下達(dá)，佐證有力決策，最終實現(xiàn)資產(chǎn)投資組合的收益最大化。對于這個崗位來說，投資者股東和資產(chǎn)運(yùn)營者皆為是我的客戶，我所能夠創(chuàng)造的增量價值就是運(yùn)營中及時防范風(fēng)險，主動優(yōu)化資產(chǎn)配置這些動作產(chǎn)生的價值增量。以客戶為中心，就是站在股東和資產(chǎn)運(yùn)營方角度看問題，不單單閉著眼睛分解投資目標(biāo)給運(yùn)營端口下指標(biāo)下任務(wù)，更應(yīng)該深入業(yè)務(wù)一線，抓住最關(guān)鍵的運(yùn)營矛盾，及時彌補(bǔ)財務(wù)口和業(yè)務(wù)口的短板，兩把刷子都要硬，兩個端口都真正的懂。
xx作為房地產(chǎn)商運(yùn)營經(jīng)營性不動產(chǎn)業(yè)務(wù)，雖然冠名不動產(chǎn)，更應(yīng)抓住“經(jīng)營性業(yè)務(wù)”的本質(zhì)，經(jīng)營有道，方能實現(xiàn)不動產(chǎn)的增值。經(jīng)營業(yè)務(wù)的邏輯各有不同，回歸本源還是對于客戶真實增量價值的創(chuàng)造。在明確目標(biāo)客群后，為什么客戶會選擇我們？泊寓的目標(biāo)客群是剛進(jìn)入這個城市的年輕人，那么泊寓的單價有沒有足夠低的持續(xù)保持市場競爭力，資產(chǎn)效率有沒有被發(fā)揮到極致？社區(qū)營地的目標(biāo)客群是周邊5公里以內(nèi)的社區(qū)家庭兒童，那么這個平臺有沒有提供充足優(yōu)質(zhì)的全齡、全方面課程給客戶選擇，有沒有創(chuàng)造效率最高的平臺以服務(wù)課程機(jī)構(gòu)？泊時易有沒有實現(xiàn)當(dāng)初產(chǎn)品設(shè)計的最初的理念-最快的出場、最便捷付費(fèi)？等等，這些都是作為資管人員應(yīng)該站在客戶角度去考量的價值，并且將這些運(yùn)營指標(biāo)轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)供投資者及管理層做決策依據(jù)和投資參考。這一點(diǎn)和華為在本書中所寫：明確自己的目標(biāo)客戶是誰，搞清楚他們的真實需求是一致的，也是當(dāng)前作為資管應(yīng)該幫助運(yùn)營端口去實踐的工作。
從戰(zhàn)略角度，本書提出了“在模糊的情況下必須多條戰(zhàn)線作戰(zhàn)，當(dāng)市場明晰時立即將投資重心轉(zhuǎn)到主線上去”。曾經(jīng)以為的萬科在上世紀(jì)初創(chuàng)階段什么都做的年代又復(fù)辟了嗎？這個觀點(diǎn)解答了我之前對于萬科大力發(fā)展新業(yè)務(wù)的困惑。在地產(chǎn)白銀時代的前提下，要做引領(lǐng)時代的企業(yè)，航母需要及時掉頭選擇新的方向。新業(yè)務(wù)的百花齊放離不開整個集團(tuán)的鼓勵和容錯，這些的確是萬科近年來一直在堅持實踐的'。所以我非常慶幸自己選擇了一家有長遠(yuǎn)戰(zhàn)略眼光和前瞻性的企業(yè)，敢于集中優(yōu)質(zhì)的資源撕開新市場的突破口，具備強(qiáng)占市場制高點(diǎn)的思維。
從技術(shù)管理層面，本書提到的對于大數(shù)據(jù)的重視、對于流程管理的思路都給了我很大的啟發(fā)。針對不同的業(yè)務(wù)，制定不同業(yè)務(wù)發(fā)展階段的運(yùn)營數(shù)據(jù)庫，細(xì)化到每個項目、每月進(jìn)行數(shù)據(jù)更新，是我作為資管正在踐行并完善的基礎(chǔ)工作。站在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，通過合理分析才能真正找到運(yùn)營癥結(jié)所在，避免盲目行動浪費(fèi)時間和資源。新業(yè)務(wù)的節(jié)點(diǎn)一拖再拖，牽動所有項目人員的神經(jīng)，在當(dāng)前流程和業(yè)務(wù)新變化的基礎(chǔ)上，資管也在聯(lián)合業(yè)務(wù)口進(jìn)行新的流程梳理。
征服客戶的心心得篇十一
讀后感，希望對您有幫助！
本文是關(guān)于讀后感的，僅供參考，如果覺得很不錯，歡迎點(diǎn)評和分享。
文/劉洋。
通過閱讀《以客戶為中心》一書讓我再次深入地了解華為，了解了華為從默默無聞到一鳴驚人的真正原因。這本書是重要講話、管理思想的集合，非常多的觀點(diǎn)和思想都體現(xiàn)出了華為的深謀遠(yuǎn)慮。
絕大多數(shù)把為客戶服務(wù)、以客戶為中心當(dāng)作口號的企業(yè)，都離客戶很遠(yuǎn)，根本不重視客戶訴求，最后遠(yuǎn)離市場，被客戶拋棄。只有以客戶為中心、以奮斗者為本、長期堅持艱苦奮斗為主要價值觀形態(tài)，讓價值觀指引企業(yè)發(fā)展，為基礎(chǔ)連接一切。
讀后感，希望對您有幫助！
益，實現(xiàn)雙贏。
企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展歸根結(jié)底是滿足客戶需求，為客戶服務(wù)應(yīng)該貫穿于公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)。創(chuàng)造客戶價值是我們一切工作的中心，只有努力滿足客戶需求，真誠地感動客戶才能帶來企業(yè)的長期發(fā)展。，希望能幫助您！
征服客戶的心心得篇十二
作為基層管理者,我第一時間就被《以客戶為中心》這本書的書名吸引了。在這一個月的時間里，我細(xì)細(xì)閱讀，慢慢回味“以客戶為中心”這個貫穿華為業(yè)務(wù)管理的基本理念。
一、為客戶服務(wù)是華為成功的唯一理由：
企業(yè)的成功首先是站在客戶的角度，為客戶提供服務(wù)，幫客戶賺錢，為客戶創(chuàng)造價值，讓客戶成功，不是企業(yè)以自我為中心去賺客戶的錢，也不是企業(yè)以利潤為導(dǎo)向追求利潤的最大化，而是我們要追求利潤的適量化，在成就客戶的同時獲得合理的利潤，形成雙贏局面，共同發(fā)展壯大自身。核心就是要求企業(yè)換位思考，在幫助客戶成功的過程中成就自我。在這過程中企業(yè)需要通過質(zhì)優(yōu)量足、務(wù)實、高效的服務(wù)為客戶實現(xiàn)價值。
中石化的目標(biāo)是建成基業(yè)長青的世界一流能源化工公司，目標(biāo)的實現(xiàn)需要中石化占領(lǐng)更廣闊的市場，就需要我們的企業(yè)獲得更多的客戶資源，就更需要我們的企業(yè)堅持以客戶為中心，竭盡所能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。新時代的客戶需求，已經(jīng)不僅局限在對油品的質(zhì)優(yōu)良足要求上，更注重消費(fèi)體驗感。
我們現(xiàn)在的客戶，從50后到90后，跨越了兩到三代人，年齡結(jié)構(gòu)復(fù)雜，每代人的消費(fèi)理念不盡相同，需求層次復(fù)雜多變，對我們的營銷要求高。但是，萬變不離其宗的是，不管哪類客戶，消費(fèi)的基本需求無一例外的就是對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的追求。
三、用“雙優(yōu)”來打動并留住客戶：
企業(yè)品牌建設(shè)，是一個長期的過程。響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放?，是客戶用腳投票的結(jié)果。我們的目標(biāo)是建成基業(yè)長青的世界一流能源化工公司，目標(biāo)的實現(xiàn)需要中石化占領(lǐng)更廣闊的市場。目前成品油流通體制全部放開，石油定價已經(jīng)透明，其他石油巨頭、實力較強(qiáng)的民營、外國企業(yè)都加入到蛋糕的搶奪中，成品油市場由壟斷轉(zhuǎn)向競爭，加之電動革命的快速發(fā)展，我們的市場已經(jīng)完全變?yōu)橘I方市場等。內(nèi)外環(huán)境的變化，決定了我們的企業(yè)想獲得更多的客戶資源，就需要我們的企業(yè)堅持以客戶為中心，用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住客戶。
品牌的核心是誠信，誠信的保證是質(zhì)量?？蛻舻男枨螅俏覀兣Φ姆较??；仡櫸覀兊挠推焚|(zhì)量獲得社會廣泛認(rèn)可的過程，就是我們多年來對油品質(zhì)量堅持的過程。經(jīng)過多年對油品質(zhì)量的不斷提升，“每一滴油都是承諾”已從宣傳口號，真正地融入了油品品質(zhì)。
除了有質(zhì)量的油品，客戶還需要有質(zhì)量的服務(wù)。與質(zhì)優(yōu)良足的油品相比，我們多年來的賣方市場地位導(dǎo)致了我們在服務(wù)方面是存在短板的。堅持以客戶為中心，快速響應(yīng)客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值進(jìn)而成就客戶，為客戶提供針對性強(qiáng)、效率高的服務(wù)，將發(fā)現(xiàn)和解決客戶內(nèi)心的消費(fèi)痛點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘９ぷ鞯姆较颍M(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，讓客戶在消費(fèi)的過程中體驗感更愉悅，將客戶滿意度作為衡量一切工作的準(zhǔn)繩，在成就客戶的同時，也創(chuàng)造和提升了自身價值。
作為每天直接面對客戶的基層管理者，今后將始終從為客戶服務(wù)為工作出發(fā)點(diǎn)，通過不斷改進(jìn)服務(wù)，從方便客戶、深入了解客戶真實需求出發(fā)，用開放合作的態(tài)度，贏得客戶贊譽(yù)，不斷為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展助力。
征服客戶的心心得篇十三
華為在中國民營企業(yè)里是最成功的，沒有之一。即便到了如今的體量和規(guī)模，發(fā)展依舊不見頹勢，每年仍然保持40%以上的增長速度。作為一名非華為出身的管理者，研究華為成功背后深層次的原因，總會有或多或少的一些收獲。
無論如何，華為最終是成功了，成功到華為將歷史中的會議紀(jì)要摘錄出一些章節(jié)來印刷成書就可以賣到洛陽紙貴的地步。我所在的項目組所幸下手較快，在七月就買到了第一次印刷的《以客戶為中心》這本書，據(jù)說有很多人想買卻不得不等到第二次甚至是第n次印刷了。
從內(nèi)容上來看，《以客戶為中心》與《以奮斗者為本》兩本書中，有部分內(nèi)容是重復(fù)的。想想也是必然，這兩本書都是源于華為內(nèi)的會議紀(jì)要、任總的文章、任總的發(fā)言，選稿的途徑是一致的，形式也是一致的，而且以客戶為中心、以奮斗者為本都是華為核心價值觀的內(nèi)容，難免會出現(xiàn)同一句話或者同一個主題同時強(qiáng)調(diào)這兩種主張。比如說《以客戶為中心》的內(nèi)容主線：華為的價值主張、業(yè)務(wù)增長、效率提升，被一次次提及，被一次次強(qiáng)化，并細(xì)化到一項項管理變革措施。
華為《以客戶為中心》、《以奮斗者為本》講的都是一些淺顯的常識，但能把大眾所熟知的常識在一個多達(dá)十八萬人的大企業(yè)里踐行到位，是何等偉大的事情。正是如此偉大的事情，才導(dǎo)致華為如此偉大的成功。
老子在《道德經(jīng)》里說：道生一、一生二、二生三、三生萬物。所謂的“道”無非就是基本規(guī)則，這個基本規(guī)則并不見得一定要多么高深、要多么花里胡哨，最樸實、最簡單的道理組成這些基本規(guī)則，所謂“大道至簡”就是這個道理。
在人力資源管理的實務(wù)中，所謂的“道”也是至簡的一個普通規(guī)則。舉個例子，企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)生調(diào)整或商業(yè)模式發(fā)生變化，必然對組織和人的要求發(fā)生變化，人力資源管理就必須跟隨著這種變化而變化，這就是人力資源管理最根本的“道”.
有很多的現(xiàn)象都在支撐這個“道”.如很多企業(yè)忠誠無比、且做出很多歷史貢獻(xiàn)的創(chuàng)業(yè)元老，在企業(yè)變革過程中卻成了企業(yè)發(fā)展的阻力。老板有時會做出看起來很不近人情的果斷措施，卻給組織帶來不可修復(fù)的傷害。導(dǎo)致這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，就在于人力資源管理的“道”成為一種靜態(tài)的“道”.元老沒有錯、老板也沒有錯，錯的是企業(yè)面臨變革，對人的要求出現(xiàn)變化，但元老不去響應(yīng)這個變化，老板也不去宣貫這個變化，且人力資源管理根本對這種變化完全后知后覺。
秉承靜態(tài)的人力資源管理的“道”即很多人經(jīng)常提到的“為專業(yè)而專業(yè)”的人力資源管理。我在企業(yè)從事人力資源管理工作時，經(jīng)常跟我的老板提“專業(yè)的事情交給專業(yè)的人去做”,其時“為專業(yè)而專業(yè)”的人力資源管理還有一定的市場，至少不會給企業(yè)帶來致命的損失。但現(xiàn)如今這個世界上唯一不變的就是變化，人力資源管理固守靜態(tài)的“道”已然不太合適，大型企業(yè)內(nèi)部人力資源管理組織機(jī)構(gòu)向三支柱轉(zhuǎn)型就是一個最典型的現(xiàn)象，除外在的組織形式上的變化外，人力資源管理思路轉(zhuǎn)變更是關(guān)鍵。
有人會說在員工，從外部環(huán)境來看，員工屬于弱勢群體，無論是法律還是社會輿論環(huán)境都會往員工層面去靠攏；從植根于靈魂深處的文化傾向而言，還是員工，因為老板畢竟是少數(shù)，而員工是大多數(shù)；從個人情感而言，依舊是員工，因為人力資源管理從業(yè)者更多的也是一個被雇傭的員工。但看完《以客戶為中心》后，我隱隱覺得人力資源管理要真正做到以客戶為中心，那么內(nèi)心深處的位置首先應(yīng)該擺在企業(yè)。這里不用老板而用企業(yè)，是因為我認(rèn)為企業(yè)可能會更加準(zhǔn)確。
按照《以客戶為中心》的評判標(biāo)準(zhǔn)，華為認(rèn)為只有客戶才會為華為提供賴以生存的利潤，那么任何一個企業(yè)的人力資源管理的投入均是由企業(yè)提供，而不是由任何一名員工或者是代表員工的工會組織提供。從這個評判標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，人力資源管理的客戶一定是企業(yè)。
既然企業(yè)作為一個整體是人力資源管理的客戶，那么人力資源管理就應(yīng)該不惜一切代價地以客戶為中心，為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價值，提升客戶滿意度，繼而實現(xiàn)自身的價值。當(dāng)員工的利益與企業(yè)利益相沖突時，人力資源管理應(yīng)秉承局部利益服從整體利益的原則；當(dāng)人力資源價值投資與企業(yè)短期利潤出現(xiàn)沖突的時候，人力資源管理應(yīng)秉承短期利益服從長期利益的原則。
從思想的高度把握這些基本規(guī)則后，接下來是具體業(yè)務(wù)實施，以客戶為中心的人力資源管理不應(yīng)被動地承接企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃與經(jīng)營計劃，而應(yīng)積極主動地參與到企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃中，明確人力資源現(xiàn)狀對企業(yè)戰(zhàn)略的支撐作用和差距，并據(jù)此決定選育用留的具體措施和策略，讀后感《以客戶為中心讀后感》。
回到“大道至簡”的智慧，一本《以客戶為中心》是簡略的，但要從其中發(fā)掘出無限的智慧，除書本之外，在日常的工作與生活中應(yīng)用書中的道理與規(guī)則，也是至關(guān)重要的。
征服客戶的心心得篇十四
華為《以客戶為中心》講述的道理較為通俗易懂，哪里有人，哪里就有客戶；哪里有客戶，哪里就有市場，所有的市場都是以客戶為中心，所有的產(chǎn)品都是以服務(wù)客戶為宗旨，但是在利息的驅(qū)動下，能夠堅持做好服務(wù)客戶，以客戶滿意度為目標(biāo)的企業(yè)并不多。
以客戶為中心是企業(yè)存在的根本理由，甚至是唯一理由。若是不了解市場環(huán)境，不知道客戶所需，那么所有的一切都只是“閉門造車”，即便是造出了灰姑娘的水晶鞋，能適穿的人也寥寥無幾。
可以說，客戶的需求是貫穿公司各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的，技術(shù)系統(tǒng)需要以市場及客戶的需求為研發(fā)方向，市場銷售要以滿足客戶需求為業(yè)務(wù)突破點(diǎn)，生產(chǎn)制造也需要最大化滿足客戶的定制化需求，在一定程度上，客戶的需求決定了企業(yè)的發(fā)展方向。有句俗語說，“群眾的眼睛是雪亮的”，拿到客戶身上同樣適用。絕大多數(shù)的消費(fèi)者在購買產(chǎn)品之時，都會仔細(xì)挑選，貨比三家，因此，實實在在拿出符合客戶所需、并且質(zhì)量好、性能佳的產(chǎn)品，才是企業(yè)致勝的“不二法寶”。
作為中國汽車行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，福田汽車22年來的取得的輝煌成績，同樣離不開“以客戶為中心，以市場為核心”的發(fā)展理念，注重技術(shù)創(chuàng)新、緊跟市場需求，努力做到讓客戶滿意，憑借優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)和卓越的技術(shù)優(yōu)勢，在為客戶創(chuàng)造價值的同時，最大化實現(xiàn)自身價值的提升。
在公司“聚焦價值精益運(yùn)營”的方針指導(dǎo)下，我們更是要將這種優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為動力，拼搏奮進(jìn)，努力前行，在幫助客戶實現(xiàn)目標(biāo)的過程中，取得自我成長和自我提升。
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征服客戶的心心得篇十五
《以客戶為中心》是華為公司的首席管理科學(xué)家黃衛(wèi)偉先生編寫的。全篇共分為三個部分。第一部分講的是以客戶為中心;第二章為華為的價值主張;第三章，質(zhì)量是華為的生命。這三篇每一篇為一個獨(dú)立的個體，但是三者之間又互有關(guān)聯(lián)，全書分三個部分為我們講述了華為公司成功的秘訣，在我們感嘆化為公司的高瞻遠(yuǎn)矚的同時，也在書中學(xué)到了許多發(fā)展一個企業(yè)的哲理，讀過之后受用終生。但是全書中最讓我有感悟的還是第一篇：以客戶為中心。這一篇在我看來是全書的最精華之處，身為一名財務(wù)工作人員，我對于這一部分所提到的內(nèi)容深有感觸。
客戶對于一個公司的重要性不言而喻，他們就相當(dāng)于我們的衣食父母，是客戶為我們創(chuàng)造了收入，所以，把顧客當(dāng)成上帝這個理論是一點(diǎn)都沒有夸張的'。華為公司就是把顧客當(dāng)成上帝的企業(yè)。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，華為品牌的商品的用戶滿意度高達(dá)百分之八十五。想想看，一個贏得了顧客信任的品牌，豈有不成功之理。隨著我們?nèi)嗣竦纳顥l件的不斷提升，客戶在消費(fèi)的時候?qū)Ψ?wù)質(zhì)量的要求也越來越高，客戶在消費(fèi)的時候往往更加傾向于享受一個更加良好的服務(wù)環(huán)境，在這個時候，能夠滿足客戶對于服務(wù)質(zhì)量的要求就是一個取勝的法寶。而我在進(jìn)行財務(wù)工作的時候，總會發(fā)現(xiàn)一個規(guī)律，那就是每一個人對于客戶的態(tài)度的認(rèn)真情況與他們所創(chuàng)造的業(yè)績往往是成正比的，也就是說對于客戶的態(tài)度越認(rèn)真，他們所得到的收獲就越大，這也不難理解，誰不愿意花同樣的錢得到更好的服務(wù)呢，或者是花費(fèi)更多的錢去換取良好的服務(wù)!
所以，一切的一切都要以客戶為中心，我們所做的所有的努力都是要為了讓客戶滿意，只有客戶滿意才可能為自己創(chuàng)造出價值。雖然我身為一名財務(wù)部工作者，和客戶直接接觸的機(jī)會不是太多，但是通過黨員聯(lián)系油站、青年志愿者等活動，讓我可以深入基層，與基層員工交流并且直面客戶，他們提出了很多合理的建議與要求，對我們的工作有著莫大的幫助。
征服客戶的心心得篇十六
“為客戶服務(wù)是公司存在的唯一理由”。其實，為客戶服務(wù)不但是華為存在的唯一理由，也是一切企業(yè)存在的唯一理由。企業(yè)作為盈利組織，其利潤來源只能是客戶，因此企業(yè)的日常工作都必須以市場為導(dǎo)向，以客戶價值創(chuàng)造為核心來開展；而企業(yè)一旦偏離了客戶價值創(chuàng)造的發(fā)展定位，不管之前曾取得多么輝煌的成就，接下來等待他們的，只能是被客戶拋棄、被市場遺忘?？蛻羰俏ㄒ荒軌蚪夤臀覀兯腥说娜?，他只需要不給我們下訂單就行了。事實上深入思考就會明白，我們在企業(yè)內(nèi)所從事的一切活動，最終都需要客戶來埋單。產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)費(fèi)用、生產(chǎn)制造費(fèi)用、管理費(fèi)用及人工工資甚至日常辦公費(fèi)、水電費(fèi)等等，這些費(fèi)用最終都要通過產(chǎn)品和服務(wù)價格攤銷到客戶頭上?？蛻舨皇谴笊倒?，他心甘情愿為產(chǎn)品和服務(wù)付費(fèi)的原則始終只能是是否能給自身帶來價值（及價值增值）、是否能夠解決自己的問題。
“及時、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、低成本交付，只有四個要素同時滿足，才能真正地以客戶為中心。走遍全球到處都是質(zhì)量事件、質(zhì)量問題，我們是不是越來越不把客戶當(dāng)回事了？問題不可怕，關(guān)鍵是我們面對問題的態(tài)度。我們必須要有正確的面對問題的態(tài)度，必須找到解決問題的正確方法，問題才會越來越少，才能挽回客戶對我們的信任。唯一的辦法是從內(nèi)部找原因。怨天尤人、埋怨他人是沒有用的，唯有改造我們自己?！敝挥袑⒖蛻舻囊蠓旁谑滓恢?，才能持續(xù)地改進(jìn)我們的工作和流程，不斷地滿足客戶的需求。這段話也說出了前一段時間我們的問題，不能積極面對、快捷解決產(chǎn)品的問題，造成客戶對我們的意見非常大，對公司信心下降，甚至要求拉模走。
“要將客戶的滿意放在第一位，不要總擔(dān)心主管是否會不滿意，更不能因為怕主管罵，而做出違背客戶利益的行為?！蔽覀冇行┩略谶@方面就做得不那么好，客戶有投訴，不敢上報不敢實事求是地處理，原因就是怕挨罵。我們作為上司的同事也要時刻提醒自己，當(dāng)有客戶投訴的時候，需要第一時間提供支持，而不是追究責(zé)任，更不應(yīng)該是罵下屬。
“只強(qiáng)調(diào)精細(xì)化管理，公司是會萎縮的，精細(xì)化管理的目的，是為了擴(kuò)張不陷入混亂，我們講精細(xì)化管理，不等于不要擴(kuò)張。面對競爭，擴(kuò)張和精細(xì)化管理并不矛盾，要把兩者有效結(jié)合起來?！逼髽I(yè)的發(fā)展如果僅追求精細(xì)化追求成本，其結(jié)果就是客戶投訴，客戶不與你來往，最終就是失去客戶。如果沒有新客戶、沒有老客戶的新項目，公司一定會萎縮，更加談不上增長。特別是為了當(dāng)期的成本將員工和一些必要的流程功能砍掉，那就更加得不償失了。如果只顧短期，是一定沒有未來的。只能一方面積極挖掘內(nèi)部潛力，降本增效、增強(qiáng)核心競爭力，另一方面又多一些增長，多為客戶創(chuàng)造長期價值。
企業(yè)只有真正把以客戶為中心的理念落到實處，凝聚起全公司貢獻(xiàn)者的不懈激情與智慧，不斷通過優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新產(chǎn)品、系統(tǒng)性解決方案及良好服務(wù)來為客戶創(chuàng)造價值及價值增值，才能在與客戶的共同成長中實現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展。
征服客戶的心心得篇十七
討論業(yè)務(wù)管理，首先要把業(yè)務(wù)管理為誰的問題搞清楚，這樣才能明確業(yè)務(wù)管理的目的和方向，才能理清業(yè)務(wù)管理的主線，才能從根本上排除長期困擾企業(yè)業(yè)務(wù)管理的各種干擾因素。而回答業(yè)務(wù)管理為誰的問題并非像初看上去那么簡單，它實際上涉及企業(yè)是為誰而存在的這一根本問題。
企業(yè)是為誰而存在的？西方的微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)和企業(yè)理論有兩種互相對立的觀點(diǎn)。一種認(rèn)為企業(yè)，更確切地說是公司，是為股東價值最大化而存在的。道理很簡單，企業(yè)是股東投資建立的，投資人追求的是投資回報最大化，如果企業(yè)不能為股東帶來更高的投資回報率，股東就會要么撤換經(jīng)理人，要么撤資轉(zhuǎn)投其他企業(yè)。這種觀點(diǎn)在資本市場發(fā)達(dá)的美、英等國代表了一種主流的企業(yè)理論。另一種觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)是為利益相關(guān)者價值最大化而存在的，利益相關(guān)者包括客戶、員工、股東、供應(yīng)商、合作伙伴、社區(qū)等與企業(yè)利益攸關(guān)的社會群體。這種觀點(diǎn)的理由也很強(qiáng)壯，沒有客戶、員工、社區(qū)等利益攸關(guān)群體的滿足，誰來回報股東？哪來的股東利益？后一種觀點(diǎn)代表了很多歐洲和日本企業(yè)的看法，并受到這些地區(qū)和國家相關(guān)法律的支持。
華為的觀點(diǎn)與上述兩種代表性觀點(diǎn)有所不同。華為認(rèn)為：為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由。為什么要把客戶放在第一位？為什么要強(qiáng)調(diào)這是唯一理由？本章將對此做出解釋。其內(nèi)在的道理其實很簡單，因為客戶滿意是一個企業(yè)生存的基礎(chǔ)，企業(yè)不是因為有了滿意的股東才得以長期存在，而是因為客戶對企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意而付錢才得以繼續(xù)生存。因此，在企業(yè)所有干部員工中牢固樹立為客戶服務(wù)的理念，讓企業(yè)的一切業(yè)務(wù)和管理都緊緊圍繞以客戶為中心運(yùn)轉(zhuǎn)，其重要意義再怎么強(qiáng)調(diào)也不過分，其難度再怎么估計也不過高。
征服客戶的心心得篇十八
二十年來，我們在研發(fā)、市場、服務(wù)、供應(yīng)、財經(jīng)管理、監(jiān)控審計、員工的思想教育等方面均取得了較大的成績。我們已在全球化競爭中奠定下了基礎(chǔ)，我們正在走向提高科學(xué)管理能力，提高運(yùn)行效率，合理降低內(nèi)部成本，適度改善報酬與考核機(jī)制，促進(jìn)新生的優(yōu)秀干部快速成長的道路上。但以什么為我們工作的綱，以什么為我們戰(zhàn)略調(diào)整的方向呢？我們在經(jīng)歷長期艱難曲折的歷程中，悟出了“以客戶為中心，以奮斗者為本”的文化，這是我們一切工作的魂。我們要深刻地認(rèn)識它，理解它。
一、堅持以為客戶服好務(wù)，作為我們一切工作的指導(dǎo)方針。
二十年來，我們由于生存壓力，在工作中自覺不自覺地建立了以客戶為中心的價值觀。應(yīng)客戶的需求開發(fā)一些產(chǎn)品，如接入服務(wù)器、商業(yè)網(wǎng)、校園網(wǎng)??，因為那時客戶需要一些獨(dú)特的業(yè)務(wù)來提升他們的競爭力。不以客戶需求為中心，他們就不買我們小公司的貨，我們就無米下鍋，我們被迫接近了真理。但我們并沒有真正認(rèn)識它的重要性，沒有認(rèn)識它是唯一的原則，因而對真理的追求是不堅定的、漂移的。在90年代的后期，公司擺脫困境后，自我價值開始膨脹，曾以自我為中心過。我們那時常常對客戶說，他們應(yīng)該做什么，不做什么??，我們有什么好東西，你們應(yīng)該怎么用。例如，在ngn的推介過程中，我們曾以自己的技術(shù)路標(biāo)，反復(fù)去說服運(yùn)營商，而聽不進(jìn)運(yùn)營商的需求，最后導(dǎo)致在中國選型，我們被淘汰出局，連一次試驗機(jī)會都不給。歷經(jīng)千難萬苦，我們請求以坂田的基地為試驗局的要求，都苦苦不得批準(zhǔn)。我們知道我們錯了，我們從自我批判中整改，大力倡導(dǎo)“從泥坑中爬起來的人就是圣人”的自我批判文化。我們聚集了優(yōu)勢資源，爭分奪秒地追趕。我們趕上來了，現(xiàn)在軟交換占世界市場40％，為世界第一。
公司正在邁向新的管理高度，以什么來確定我們的組織、流程、干部的發(fā)展方向呢？以什么作為工作成績的標(biāo)尺呢？我們要以為客戶提供有效服務(wù)，來作為我們工作的方向，作為價值評價的標(biāo)尺，當(dāng)然是包括了直接價值與間接價值。不能為客戶創(chuàng)造價值的部門為多余部門，不能為客戶創(chuàng)造價值的流程為多余流程，不能為客戶創(chuàng)造價值的人為多余的人，不管他多么辛苦，也許他花在內(nèi)部公關(guān)上的力氣也是很大的，但他還是要被精簡的。這樣我們的組織效率一定會有提高，并直接產(chǎn)生相關(guān)員工的利益。因此，各級領(lǐng)導(dǎo)在變革自己的流程與組織時，要區(qū)別哪些是繁瑣哲學(xué)，哪些是形式主義，哪些是教條，哪些是合理必需。
二、為什么是以奮斗者為本。
我們奮斗的目的，主觀上是為自己，客觀上是為國家、為人民。但主、客觀的統(tǒng)一確實是通過為客戶服務(wù)來實現(xiàn)的。沒有為客戶服務(wù)，主、客觀都是空的。當(dāng)然奮斗者包含了投資者及工作者。
什么叫奮斗，為客戶創(chuàng)造價值的任何微小活動，以及在勞動的準(zhǔn)備過程（例如上學(xué)、學(xué)徒??）中，為充實提高自己而作的努力，均叫奮斗，否則，再苦再累也不叫奮斗。企業(yè)的目的十分明確，是使自己具有競爭力，能贏得客戶的信任，在市場上能存活下來。要為客戶服好務(wù)，就要選拔優(yōu)秀的員工，而且這些優(yōu)秀員工必須要奮斗。要使奮斗可以持續(xù)發(fā)展，必須使奮斗者得到合理的回報，并保持長期的健康。但是，無限制的拔高奮斗者的利益，就會使內(nèi)部運(yùn)作出現(xiàn)高成本，就會被客戶拋棄，就會在競爭中落敗，最后反而會使奮斗者無家可歸。這種不能持續(xù)的愛，不是真愛。合理、適度、長久，將是我們?nèi)肆Y源政策的長期方針。我們在家里，都看到媽媽不肯在鍋里多放一碗米，寧可看著孩子饑腸轆轆的眼睛。因為要考慮到青黃不接，無米下鍋，會危及生命，這樣的媽媽就是好媽媽。有些不會過日子的媽媽，豐收了就大吃大喝，災(zāi)荒了就不知如何存活。我們?nèi)肆Y源政策也必須是這樣的。
征服客戶的心心得篇十九
企業(yè)品牌建設(shè)，是一個長期的過程。響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放疲强蛻粲媚_投票的結(jié)果。我們的目標(biāo)是建成基業(yè)長青的世界一流能源化工公司，目標(biāo)的實現(xiàn)需要中石化占領(lǐng)更廣闊的市場。目前成品油流通體制全部放開，石油定價已經(jīng)透明，其他石油巨頭、實力較強(qiáng)的民營、外國企業(yè)都加入到蛋糕的搶奪中，讀后感成品油市場由壟斷轉(zhuǎn)向競爭，加之電動革命的快速發(fā)展，我們的市場已經(jīng)完全變?yōu)橘I方市場等。內(nèi)外環(huán)境的變化，決定了我們的企業(yè)想獲得更多的客戶資源，就需要我們的企業(yè)堅持以客戶為中心，用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住客戶。
品牌的核心是誠信，誠信的保證是質(zhì)量?？蛻舻男枨螅俏覀兣Φ姆较??；仡櫸覀兊挠推焚|(zhì)量獲得社會廣泛認(rèn)可的過程，就是我們多年來對油品質(zhì)量堅持的過程。經(jīng)過多年對油品質(zhì)量的不斷提升，“每一滴油都是承諾”已從宣傳口號，真正地融入了油品品質(zhì)。
除了有質(zhì)量的油品，客戶還需要有質(zhì)量的服務(wù)。與質(zhì)優(yōu)良足的油品相比，我們多年來的賣方市場地位導(dǎo)致了我們在服務(wù)方面是存在短板的。堅持以客戶為中心，快速響應(yīng)客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值進(jìn)而成就客戶，為客戶提供針對性強(qiáng)、效率高的服務(wù)，將發(fā)現(xiàn)和解決客戶內(nèi)心的消費(fèi)痛點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘９ぷ鞯姆较?，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，讓客戶在消費(fèi)的過程中體驗感更愉悅，將客戶滿意度作為衡量一切工作的準(zhǔn)繩，在成就客戶的同時，也創(chuàng)造和提升了自身價值。
作為每天直接面對客戶的基層管理者，今后將始終從為客戶服務(wù)為工作出發(fā)點(diǎn)，通過不斷改進(jìn)服務(wù)，從方便客戶、深入了解客戶真實需求出發(fā)，用開放合作的態(tài)度，贏得客戶贊譽(yù)，不斷為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展助力。
征服客戶的心心得篇一
作為客戶服務(wù)中心的一員，經(jīng)歷了許多與客戶的溝通交流，我深感到客戶服務(wù)的重要性。在這個過程中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷學(xué)習(xí)提升自己，以下是我對客戶服務(wù)的一些心得體會。
首先，作為一名客服人員，要時刻保持積極向上的態(tài)度?？头ぷ魍窃诮鉀Q問題和處理投訴中進(jìn)行的，客戶可能會因為某些原因情緒激動，我們不能因此而受到影響，反而應(yīng)該冷靜下來，換位思考，設(shè)身處地為客戶著想。在面對困難和挑戰(zhàn)時，我們要學(xué)會挑戰(zhàn)自我，克服自己的情緒，以積極的心態(tài)去處理問題，讓客戶感到我們真誠地幫助他們。
其次，客服人員必須具備專業(yè)的知識和技能?？蛻魜黼姇r，他們往往會問一些專業(yè)性較強(qiáng)的問題，我們不能因為不懂而隨意回答或者敷衍了事，這樣只會降低客戶對我們的信任度。我們要通過不斷學(xué)習(xí)和積累，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，了解公司產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)知識，確保能夠為客戶提供準(zhǔn)確的信息和解決方案。同時，良好的溝通能力也是必不可少的，我們要學(xué)會傾聽客戶的需求和意見，并能夠用簡單明了的語言向客戶解釋復(fù)雜的問題。
再次，客戶服務(wù)工作需要耐心和細(xì)心。有時，我們可能需要重復(fù)解釋和處理相同的問題，客戶可能會顯得焦躁和不滿，但我們要保持耐心，盡量多次解釋，直到將問題解決為止。細(xì)心是為了避免犯錯和遺漏，我們在與客戶溝通時，要注意細(xì)節(jié)，全面了解客戶的需求，確保給客戶提供準(zhǔn)確、完整的答案。只有做到耐心和細(xì)心，我們才能讓客戶感到被尊重和關(guān)心，從而建立起良好的客戶關(guān)系。
另外，客服人員應(yīng)該學(xué)會合理的時間管理和有效的問題解決能力。客戶服務(wù)工作中，時間是非常寶貴的資源，我們要根據(jù)不同的問題讓工作有條不紊地進(jìn)行，不浪費(fèi)時間，提高工作效率。在解決問題時，我們要迅速地找出問題的關(guān)鍵并進(jìn)行分析，搞清問題成因和解決途徑，通過快速而準(zhǔn)確地處理，為客戶提供滿意的答復(fù)。問題處理的速度和質(zhì)量直接關(guān)系到客戶對我們的滿意度，我們要通過不斷學(xué)習(xí)和提高，不斷提升自己的問題解決能力。
最后，客戶服務(wù)中心需要與其他部門保持良好的溝通和合作?？蛻舴?wù)中心是一個與其他部門緊密相關(guān)的崗位，在處理客戶問題時，我們可能需要協(xié)調(diào)與產(chǎn)品部門、技術(shù)部門等其他部門的配合。因此，與其他部門的溝通和合作能力顯得尤為重要。我們要加強(qiáng)各部門之間的相互了解和聯(lián)系，及時交流信息，協(xié)調(diào)解決問題，從而提高整個客戶服務(wù)的水平。
總之，客戶服務(wù)中心的工作需要我們時刻保持積極的態(tài)度，具備專業(yè)的知識和技能，耐心和細(xì)心，合理的時間管理和問題解決能力，以及良好的溝通和合作能力。只有這樣，我們才能更好地服務(wù)客戶，提升客戶滿意度，為公司的發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。同時，通過客戶服務(wù)工作的實踐和總結(jié)，我也意識到自身的不足，會不斷地努力提升自己的能力，更好地適應(yīng)和應(yīng)對客戶的需求。
征服客戶的心心得篇二
第一段：引言（20字）。
作為一個鐵路旅客，我有幸在最近的一次旅行中體驗了鐵路客戶服務(wù)中心的服務(wù)。在這次旅程中，我對整個服務(wù)流程進(jìn)行了深度體驗，通過和工作人員的互動以及對服務(wù)中心的觀察，我對鐵路客戶服務(wù)中心有了更深入的了解。
第二段：態(tài)度親切（200字）。
在鐵路客戶服務(wù)中心，我最先注意到的是工作人員的態(tài)度。無論是接待處的前臺還是處理窗口的工作人員，都給人一種親切和藹的感覺。工作人員面帶微笑，問候禮貌到底，耐心地解答每一個旅客的問題。盡管有時候接待廳人流擁擠，工作人員也能保持高效率的工作。這種對待旅客的態(tài)度讓我感到非常愉悅，在面對問題時，我能夠感受到服務(wù)人員的真誠與關(guān)心。
第三段：高效的服務(wù)（200字）。
除了親切的態(tài)度，鐵路客戶服務(wù)中心的工作效率也給我留下了深刻的印象。在查詢、改簽、退票的過程中，我沒有遇到任何拖延或耽誤的情況。無論是處理窗口還是自助服務(wù)機(jī)，工作人員都能迅速而準(zhǔn)確地完成相關(guān)操作。他們熟練地操作著設(shè)備，并用快速而準(zhǔn)確的動作解決問題。整個服務(wù)過程高效有序，給旅客帶來了極大的便利。
第四段：個性化需求（200字）。
值得一提的是，鐵路客戶服務(wù)中心能夠滿足旅客的個性化需求。在辦理手續(xù)的過程中，我想更換車次并選擇了更舒適的席位。工作人員耐心地為我提供了多種選擇，并幫助我確認(rèn)了座位。此外，客戶服務(wù)中心還提供了多種投訴渠道，讓旅客在遇到問題時能夠得到及時的幫助和解決。這種對個性化需求的關(guān)注和滿足，讓旅客感受到了鐵路客戶服務(wù)中心真正關(guān)心用戶需求的用心。
第五段：未來期望（200字）。
盡管鐵路客戶服務(wù)中心在現(xiàn)在的服務(wù)中已經(jīng)做得很好，但我認(rèn)為還有一些改進(jìn)的空間。首先，信息公告的及時性需要進(jìn)一步提高，以使旅客能夠及時了解到動車時刻的變化。其次，在部分繁忙的車站，服務(wù)窗口的數(shù)量還可以再增加一些，以緩解旅客的排隊壓力。另外，可以加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量的一致性。通過這些改進(jìn)，鐵路客戶服務(wù)中心可以進(jìn)一步提升旅客的滿意度。
總結(jié)（20字）。
總的來說，鐵路客戶服務(wù)中心的親切態(tài)度、高效服務(wù)和個性化需求滿足給我留下了深刻的印象。我期望鐵路客戶服務(wù)中心在未來能夠不斷改進(jìn)，提供更好的服務(wù)。
征服客戶的心心得篇三
“以客戶為中心，以奮斗者為本”，這是華為公司文化的本質(zhì)，是一切工作的魂，這是需要每一個員工深刻認(rèn)識并理解的核心價值觀，以客戶為中心，以奮斗者為本，這二者本就是一對矛盾體，如何在而這二者之間尋求一個平衡點(diǎn)是一個企業(yè)管理者需要在經(jīng)營管理中摸索總結(jié)出來的經(jīng)驗規(guī)律。通過這段時間對《以客戶為中心》以及《以奮斗者為本》兩本書的學(xué)習(xí)，通過對華為公司經(jīng)營理念的學(xué)習(xí)，經(jīng)驗總結(jié)如下：
一天不努力，就可能出局，一天不學(xué)習(xí)，就可能被社會淘汰，這是如今這個社會殘酷的事實，這就需要每一個員工為企業(yè)的生存與發(fā)展頑強(qiáng)拼搏，容不得絲毫懈怠。所謂奮斗，即是為客戶創(chuàng)造價值的活動，以及在為客戶創(chuàng)造價值的過程中所付出的努力，都稱之為奮斗，一個沒有艱苦奮斗拼搏精神的企業(yè)是沒有生命力的企業(yè)，是難以長久生存的。從小事做起，腳踏實地，用價值引領(lǐng)，從細(xì)微處著手，一件小事、一個難關(guān)的克服，最終達(dá)到成其大的境界。
不僅要在行動上需要堅持長期艱苦奮斗，在思想上更要打上強(qiáng)心針，在江蘇石油已經(jīng)完成一個三年目標(biāo)的基礎(chǔ)上，我們不能貪于享受，放松自我。新的三年奮斗目標(biāo)已經(jīng)提出，奮進(jìn)1133，將“以客戶為中心，以奮斗者為本”的核心價值觀與員工考核激勵相結(jié)合，將員工的價值觀牽引到正確的方向上，持續(xù)的追趕靠的是奮斗，超越更需要依靠奮斗，我們不能做一個短時間奮斗的人，而要做終身的奮斗者，我們要打造幸福江蘇石油，而幸福是要靠每一位員工奮斗得來。
客戶的本能需求即是產(chǎn)品質(zhì)量好，服務(wù)質(zhì)量佳以及產(chǎn)品價格低，要深入到市場競爭的最前沿，投身于市場競爭的戰(zhàn)斗中去，將服務(wù)意識融入骨髓，這樣才能真正掌握客戶的需求，為企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)效添磚加瓦。通過與客戶的交流，了解企業(yè)的運(yùn)營情況，才能培養(yǎng)良好的市場意識和競爭意識，通過貼近客戶需求的服務(wù)取得客戶的信任，當(dāng)客戶評價我們中石化江蘇泰州石油分公司油品質(zhì)量好，服務(wù)態(tài)度好，價格還公道，這就是我們江蘇泰州石油分公司的奮斗目標(biāo)，是我們的職業(yè)精神。如果產(chǎn)品質(zhì)量不佳，將會被淘汰，如果服務(wù)做不好，將會被客戶邊緣化，如果價格上沒有吸引力，也將會被其他競爭對手取而代之。在未來的企業(yè)競爭文化中，要努力抓住客戶的需求，才能打動客戶，讓客戶認(rèn)可我們。堅持與客戶進(jìn)行溝通，針對客戶的實時需求變化轉(zhuǎn)變經(jīng)營策略，這不僅是鞏固客戶的一個過程，更是企業(yè)自我成長與發(fā)展的一個過程，用我們江蘇泰州石油分公司的誠意打天下。
通過反復(fù)強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心，以奮斗者為本”的核心價值觀，將理念與工作實際相結(jié)合。我們要站在前人的肩膀上，用優(yōu)質(zhì)的油品及服務(wù)努力將江蘇泰州石油分公司打造成一流的綜合服務(wù)商，為美好生活加油。
征服客戶的心心得篇四
隨著現(xiàn)代商業(yè)的發(fā)展，客戶服務(wù)中心成為國內(nèi)外企業(yè)非常重要的一部分。作為企業(yè)與顧客之間的橋梁，客戶服務(wù)中心不僅負(fù)責(zé)處理客戶的問題和投訴，還承擔(dān)著建立品牌形象的重要任務(wù)。通過我在客戶服務(wù)中心的工作經(jīng)歷，我深刻體會到了客戶服務(wù)的重要性以及其中的一些成功經(jīng)驗和心得體會。
首先，我認(rèn)為在客戶服務(wù)中心必須保持耐心和細(xì)心。與客戶溝通時必須盡量保持耐心和禮貌，充分傾聽客戶的問題和需求。盡管大多數(shù)用戶反應(yīng)是誠實和理性的，但也少不了有一些無理要求或是過激言辭。在這種情況下，服務(wù)人員需要保持冷靜，不要爭論和反駁，而要采取積極的態(tài)度解決問題。細(xì)心對待每個客戶的問題也非常重要，及時處理客戶的反饋，確保每個問題都得到解決。只有通過耐心和細(xì)心的服務(wù)，才能贏得客戶的信任和滿意度，進(jìn)而提升企業(yè)的口碑和形象。
其次，在客戶服務(wù)中心要求高效和專業(yè)?？蛻舨粌H要求服務(wù)人員回答問題，還希望他們能夠迅速解決問題，并提供專業(yè)的建議和幫助。因此，在客戶服務(wù)中心工作，需要對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)有深入的了解和熟悉。只有掌握了產(chǎn)品知識，才能提供正確的解答和建議。并且，服務(wù)人員需要強(qiáng)化團(tuán)隊合作和信息共享，在困難或復(fù)雜的問題上請教其他同事，共同努力提高解決問題的效率和水平。
此外，與客戶建立良好的溝通和關(guān)系也非常重要。客戶服務(wù)中心是企業(yè)與顧客之間的橋梁，要能夠以友好的態(tài)度與客戶溝通，傳遞出親切和信任感。在與客戶交流時，語言要簡明和清晰，盡量避免使用行業(yè)術(shù)語或復(fù)雜的詞匯。雖然客戶可能不了解專業(yè)術(shù)語，但他們必須以簡單和易懂的方式得到滿意的答復(fù)。此外，在與客戶溝通時，客服人員也可以通過提供額外的信息，如產(chǎn)品使用技巧或注意事項，幫助客戶更好地享受產(chǎn)品和服務(wù)，增加客戶體驗的價值。
最后，客戶服務(wù)中心應(yīng)積極改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。對客戶的問題和需求進(jìn)行分析和統(tǒng)計，可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的不足之處，并及時改進(jìn)。通過調(diào)查問卷和客戶反饋，了解客戶對企業(yè)的整體滿意度和期望，為企業(yè)的發(fā)展和改進(jìn)提供重要依據(jù)。企業(yè)可以建立客戶服務(wù)中心的績效考核體系，挖掘并獎勵優(yōu)秀的服務(wù)人員，激勵他們提供更好的服務(wù)。
總之，客戶服務(wù)中心是企業(yè)與顧客之間的紐帶，它的工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度直接影響企業(yè)的形象和聲譽(yù)。通過我的工作經(jīng)歷，我深刻體會到了客戶服務(wù)的重要性以及其中的一些心得體會。作為服務(wù)人員，保持耐心和細(xì)心，高效和專業(yè)地解決客戶問題，與客戶建立良好的溝通和關(guān)系，并不斷改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量都是至關(guān)重要的。只有這樣，我們才能為客戶提供更好的服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象，實現(xiàn)客戶滿意度和企業(yè)效益的雙贏。
征服客戶的心心得篇五
作為中國最大的生活服務(wù)平臺之一，美團(tuán)一直堅持以客戶為中心的經(jīng)營理念。它始終將滿足客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)的核心目標(biāo)，并通過技術(shù)創(chuàng)新、市場調(diào)研等手段不斷完善自身的服務(wù)體系。通過使用美團(tuán)平臺的親身經(jīng)歷，我深刻體會到了以客戶為中心的重要性，并對此有了更深入的理解和感悟。
第二段：優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。
作為一個消費(fèi)者，我更傾向于選擇那些提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)的商家。美團(tuán)以客戶為中心，無論是在飲食、出行還是其他領(lǐng)域，都盡力篩選、審核商家，并給予用戶真實的評價和反饋。購買美食時，美團(tuán)的評論和評分系統(tǒng)幫助我找到口碑好的店鋪，享受美食的同時還能省去找店的煩惱。在旅行中，美團(tuán)良好的服務(wù)體系使我能夠輕松預(yù)訂酒店、租車等服務(wù)，確保行程的順利進(jìn)行。這些優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，使我有了更好的消費(fèi)體驗，提高了我的忠誠度。
第三段：個性化推薦和精準(zhǔn)營銷。
美團(tuán)還通過個性化推薦和精準(zhǔn)營銷，為我提供更符合我興趣和需求的商品和服務(wù)。通過對我在平臺上的行為和消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行分析，美團(tuán)能夠為我推薦我感興趣的內(nèi)容，節(jié)省了我去尋找和篩選商品的時間。而在優(yōu)惠券和折扣活動方面，美團(tuán)經(jīng)常會發(fā)送相關(guān)信息到我的手機(jī)，使我能夠及時享受到優(yōu)惠。這種個性化的關(guān)懷和精準(zhǔn)的營銷，讓我覺得自己很重要，并且愿意繼續(xù)選擇美團(tuán)平臺。
第四段：及時的客戶服務(wù)和反饋機(jī)制。
美團(tuán)注重及時回饋客戶的需求和意見，以便更好地滿足他們的期望。無論是通過在線客服、電話支持還是其他渠道，美團(tuán)都提供了方便快捷的客戶服務(wù)。更為重要的是，美團(tuán)積極聽取用戶的建議和意見，并依據(jù)用戶反饋來改進(jìn)自身的服務(wù)體系。作為一個用戶，當(dāng)我有問題或建議時，能夠得到及時的回應(yīng)和解決方案，使我覺得被重視和關(guān)心，增強(qiáng)了與美團(tuán)的互動意愿。
第五段：結(jié)尾（總結(jié)重點(diǎn)，闡述個人感受）。
美團(tuán)以客戶為中心的經(jīng)營理念給消費(fèi)者帶來了很多實質(zhì)性的好處。通過提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)、個性化推薦和精準(zhǔn)營銷以及及時的客戶服務(wù)和反饋機(jī)制，美團(tuán)不僅滿足了我在生活中的需求，還讓我覺得自己很重要。這種以客戶為中心的經(jīng)營方式，為美團(tuán)贏得了大量忠實的用戶，并有助于不斷提升美團(tuán)在行業(yè)中的競爭力。作為一個消費(fèi)者，我深深感受到了美團(tuán)的用心和努力，也對它對待客戶的態(tài)度和理念表示贊許。
征服客戶的心心得篇六
以客戶為中心，絕對不是一個噱頭。任何企業(yè)的最大收入來源均源自客戶，為客戶服務(wù)，滿足客戶需求并長期關(guān)注客戶的利益理所應(yīng)當(dāng)?shù)某蔀槠髽I(yè)的發(fā)展宗旨和原動力。川潤的核心價值觀之一是成就客戶，也為企業(yè)日常運(yùn)營活動奠定了基調(diào)，那就是避免以自我為中心，強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，以生存為底線，在滿足客戶需求，幫助客戶成功的同時實現(xiàn)川潤的商業(yè)成功。20xx年以來，川潤啟動了流程性組織變革、項目管理導(dǎo)入、ipd/ltc流程變革和引入戰(zhàn)略績效等變革活動，這些變革的最終目標(biāo)只有一個：如何能更好更快的服務(wù)客戶，為客戶提供質(zhì)量好、服務(wù)好、低成本、響應(yīng)快的產(chǎn)品與服務(wù)綜合解決方案。川潤應(yīng)該致力于用ipd的思想去開發(fā)能解決客戶短期痛點(diǎn)和長期發(fā)展需求的產(chǎn)品解決方案，思考如何提質(zhì)降本增效，將優(yōu)質(zhì)資源向優(yōu)質(zhì)客戶傾斜，深淘灘低作堰，構(gòu)筑長期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，避免被較低水平的競爭對手拉入價格惡戰(zhàn)，被迫走低價格、低成本、低質(zhì)量的短視發(fā)展路線。
顯而易見的是，川潤當(dāng)前階段更關(guān)注如何追求長期有效增長，實現(xiàn)規(guī)模和效益同步合理增長。這就要求川潤必須做好未來幾年的戰(zhàn)略目標(biāo)分解，調(diào)整企業(yè)發(fā)展導(dǎo)向為客戶需求導(dǎo)向，多與客戶交流，了解客戶及最終用戶的需求，圍繞客戶及最終用戶來考慮做什么、怎么做、如何持續(xù)發(fā)展的問題。不僅僅是簡單給客戶提供產(chǎn)品，還要致力于給客戶提供端到端解決方案，關(guān)注客戶的長遠(yuǎn)需求。同時，川潤也必須堅持開放進(jìn)取、攜手共贏的價值觀，構(gòu)筑開放、競爭、合作的良好商業(yè)生態(tài)環(huán)境。不僅要和友商良性競爭共同發(fā)展，創(chuàng)造良好的生存空間，更要真誠地善待供應(yīng)商，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)鏈的整體強(qiáng)健。
要保持長期有效增長，要經(jīng)得起誘惑，聚焦主航道，在主航道上創(chuàng)新，不畏艱難，厚積薄發(fā)，堅持在大平臺上持久地大規(guī)模投入，保持主航道產(chǎn)品競爭力。同時，企業(yè)也要積極發(fā)展自己的第二曲線乃至第三曲線，鼓勵研發(fā)部門創(chuàng)新，但絕對不是盲目創(chuàng)新，要堅持技術(shù)創(chuàng)新和客戶需求雙輪驅(qū)動，以客戶需求為中心做產(chǎn)品，以技術(shù)創(chuàng)新為中心做未來架構(gòu)性平臺，積極獲取自有核心技術(shù)知識產(chǎn)權(quán)，擁有并長期保持步入世界競爭的能力。
川潤的核心價值觀之一精進(jìn)求實一直指引著川潤管理者不斷提升自身的管理能力，不斷完善著川潤的管理體系，這些管理進(jìn)步將會成為公司的核心競爭力，推動公司在未來競爭的泥潭中不斷前進(jìn)。道家的治國理念是“無為而治”，其實企業(yè)的治理又何嘗不是？越來越多的先進(jìn)企業(yè)在探索如何構(gòu)建有效管理平臺和高效管理體系，擺脫對資金、技術(shù)和人才的依賴，建立從客戶中來，到客戶中去的流程化組織和運(yùn)營體系，實現(xiàn)以客戶為中心的流程貫通，提高運(yùn)營效率和效益。
關(guān)于管理體系提升，有三個流程不得不談，其一就是，川潤強(qiáng)調(diào)在全公司推行項目管理，以功能為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐皂椖繛橹行?。這和公司所處的行業(yè)或者產(chǎn)品特性并不矛盾，未來的戰(zhàn)爭是“班長的戰(zhàn)爭”，未來的公司運(yùn)作模式一定是大平臺+多項目，期待著更多的同路人理解并充分踐行“項目管理思維”。目前，川潤已基本實現(xiàn)項目全預(yù)算制和資源買賣機(jī)制，但項目成本核算和項目財務(wù)經(jīng)理反向用數(shù)據(jù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)開展仍處于待提升階段，要想提升項目管理能力，不能只看交付結(jié)果，更要關(guān)注經(jīng)營管理結(jié)果。其二，公司正在啟動的ipd流程變革，屬于規(guī)范面向市場創(chuàng)新的流程體系，可以幫助公司制度化地快速推出高質(zhì)量產(chǎn)品，ipd成功的核心輔助也是項目管理思維，研發(fā)項目管理和交付項目管理相輔相成。川潤要成為全球流體控制技術(shù)引領(lǐng)者，就必須堅定不移地推行ipd，建立規(guī)范且卓有遠(yuǎn)見的項目評審體系，以及靈活機(jī)動、不失原則的短線評價機(jī)制。其三，打通ltc流程，建立銷售項目鐵三角機(jī)制并成功落地，融入交付項目管理。只有貫通以客戶為中心的ltc流程，實現(xiàn)全流程信息流、數(shù)據(jù)流的打通，建立關(guān)鍵點(diǎn)集體評審和決策機(jī)制，實現(xiàn)高質(zhì)量交付和客戶滿意度提升，才能真正實現(xiàn)流程化組織建設(shè)。
最后，結(jié)合這次新冠疫情帶來的影響，在這里提出企業(yè)管理數(shù)字化變革，在未來的幾年里，川潤要快速提升基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，并實現(xiàn)用it信息化打通全流程，確保數(shù)據(jù)流精準(zhǔn)、快速地在各業(yè)務(wù)單元流動，基于數(shù)據(jù)和事實進(jìn)行科學(xué)高效管理，并高度重視信息安全。
管理變革的目的是多打糧食和提高土壤肥力，不是為了管理而管理，希望川潤的管理者能夠不斷自我批評，不斷總結(jié)管理案例，掌握綜合變革方法的金種子，“變法”成功，真正成為行業(yè)全球領(lǐng)袖。
征服客戶的心心得篇七
隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，人們的生活方式也在發(fā)生著變化。移動互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的購物習(xí)慣，美團(tuán)作為一個眾所周知的互聯(lián)網(wǎng)平臺，正是在這種背景下嶄露頭角。美團(tuán)一直以客戶為中心，致力于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這一理念深深地影響著我。在過去的一段時間里，我從使用美團(tuán)的角度深刻體會到了這一點(diǎn)，并形成了自己的心得。
首先，美團(tuán)以客戶為中心的心得就是注重用戶體驗。我發(fā)現(xiàn)美團(tuán)一直在努力提供更好的用戶體驗。無論是在下單過程中的交互設(shè)計，還是在服務(wù)質(zhì)量上的追求，美團(tuán)都不斷進(jìn)行改進(jìn)。每一次使用美團(tuán)點(diǎn)評平臺點(diǎn)餐和出行，我都能感受到他們?yōu)榭蛻艨紤]的方方面面。從優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，到完善的售后，美團(tuán)用實際行動向我們傳遞了他們對客戶體驗的重視。
其次，美團(tuán)以客戶為中心的心得就是為客戶提供多元化的選擇。美團(tuán)作為一個綜合性的互聯(lián)網(wǎng)平臺，匯集了各種各樣的服務(wù)供應(yīng)商，覆蓋了餐飲、外賣、酒店、機(jī)票、電影等多個領(lǐng)域。這為客戶提供了極大的便利，我們可以根據(jù)自己的需求選擇不同的服務(wù)。如今，只需用一個手機(jī)APP，就可以滿足我們多方面的需求，這讓我們的生活變得更加便捷。
再次，美團(tuán)以客戶為中心的心得就是積極傾聽客戶的需求和反饋。美團(tuán)一直在與用戶進(jìn)行密切的互動交流，通過各種方式了解用戶的意見和建議，及時改進(jìn)并優(yōu)化服務(wù)。每當(dāng)我在美團(tuán)點(diǎn)評平臺上遇到問題時，只需要與客服聯(lián)系，他們總是會迅速做出回應(yīng)，并提供解決方案。這讓我真切地感受到了美團(tuán)對用戶意見的重視，也增強(qiáng)了我的信心。
最后，美團(tuán)以客戶為中心的心得就是始終關(guān)注客戶的需求變化。隨著時代的發(fā)展，人們的需求也在不斷變化，美團(tuán)緊跟潮流，時刻關(guān)注客戶的需求變化，以滿足客戶的多樣化需求為目標(biāo)。他們通過數(shù)據(jù)分析和市場調(diào)研來了解客戶的需求走向，并據(jù)此推出相應(yīng)的服務(wù)和活動。這種積極主動的態(tài)度讓我相信美團(tuán)會在不斷變化的市場中保持競爭力。
總之，美團(tuán)以客戶為中心的心得可以概括為注重用戶體驗、提供多元化選擇、積極傾聽用戶聲音和關(guān)注客戶需求變化。美團(tuán)不僅僅是一個互聯(lián)網(wǎng)平臺，更是一個將用戶需求放在首位并且與之互動的服務(wù)商。作為消費(fèi)者，我深感美團(tuán)為了提高用戶體驗而做出的努力，感受到了他們對用戶意見的重視。相信美團(tuán)以客戶為中心的理念將在競爭激烈的市場中繼續(xù)發(fā)揮重要作用，并不斷為客戶提供更好的服務(wù)。
征服客戶的心心得篇八
在當(dāng)今競爭激烈的市場環(huán)境下，客戶服務(wù)的重要性愈發(fā)凸顯。作為一名客戶服務(wù)中心的員工，我有幸參與了公司的客戶服務(wù)工作，并從中獲得了一些寶貴的心得體會。通過與客戶的溝通交流，我深刻認(rèn)識到了提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的重要性，并意識到作為服務(wù)人員應(yīng)該具備的一些關(guān)鍵素質(zhì)。
第二段：關(guān)于耐心和細(xì)致。
首先，我認(rèn)識到服務(wù)人員需要具備耐心和細(xì)致這兩個重要的素質(zhì)。每個客戶都有各自的需求和問題，有時候需要反復(fù)解釋和咨詢。作為服務(wù)人員，對待客戶要耐心傾聽，不僅要解決客戶當(dāng)前的問題，還要從客戶的角度出發(fā)，提供有針對性的建議和幫助。同時，在處理客戶的問題時，細(xì)致入微也是非常重要的。只有通過仔細(xì)觀察客戶的需求，才能提供更加準(zhǔn)確的解決方案，讓客戶感受到真正的關(guān)懷和貼心的服務(wù)。
第三段：關(guān)于溝通和學(xué)習(xí)。
其次，良好的溝通能力和持續(xù)學(xué)習(xí)的態(tài)度也是高效客戶服務(wù)的關(guān)鍵。通過與客戶的溝通交流，我深刻認(rèn)識到了溝通的重要性。一方面，良好的溝通可以讓客戶感受到我們的關(guān)注和真誠，增強(qiáng)其對公司的信任和忠誠度。另一方面，溝通也是了解客戶需求的重要途徑，只有透過溝通，我們才能準(zhǔn)確把握客戶的意愿和要求。同時，持續(xù)學(xué)習(xí)也是客戶服務(wù)中心員工必備的素質(zhì)。在現(xiàn)代社會，各行各業(yè)都在不斷發(fā)展和變化，只有不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)知識，才能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第四段：關(guān)于團(tuán)隊合作和責(zé)任心。
此外，在客戶服務(wù)中心，團(tuán)隊合作和責(zé)任心也是不可或缺的。客戶服務(wù)中心的工作往往需要多人協(xié)作，我們每個人都要扮演好自己的角色，相互配合完成任務(wù)。團(tuán)隊合作不僅可以提高工作效率，還可以互相學(xué)習(xí)和分享經(jīng)驗，共同進(jìn)步。同時，責(zé)任心也是客戶服務(wù)中心員工應(yīng)具備的品質(zhì)。我們每個人都要對自己的工作負(fù)責(zé)，始終以客戶需求為導(dǎo)向，保證服務(wù)質(zhì)量和效果。只有真正將客戶的利益放在首位，才能贏得客戶的信任和支持。
第五段：總結(jié)。
通過參與客戶服務(wù)中心的工作，我體會到了提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的重要性，也學(xué)到了一些關(guān)鍵的素質(zhì)和技巧。耐心和細(xì)致、溝通和學(xué)習(xí)、團(tuán)隊合作和責(zé)任心，這些都是構(gòu)建卓越客戶服務(wù)團(tuán)隊的重要因素。無論是在公司還是在生活中，這些素質(zhì)都將對我產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。我將繼續(xù)不斷努力，完善自己的技能，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
征服客戶的心心得篇九
華為是一家生產(chǎn)銷售通信設(shè)備的民營通信科技公司，雖然處于競爭最為激烈的通信領(lǐng)域，卻在短時間內(nèi)成長為全球領(lǐng)先的巨人，在羨慕他的成功之余，也不禁感嘆他“以客戶為中心”的真誠以及不斷進(jìn)取拼搏的狼性文化。通信行業(yè)絕對是適者生存的寫照，華為一出生就已經(jīng)和國際頂尖的跨國公司同臺競爭，但華為公司作為民營企業(yè)，沒有國企央企的種種優(yōu)厚待遇，卻能夠歷經(jīng)磨難而后生，直至雄踞全球，其中存在著偶然，更充滿了必然。華為公司始終堅持“以客戶為中心”，客戶的要求就是華為的要求，為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由，客戶需求是華為發(fā)展的原動力，就是這樣不斷滿足客戶的種種需求，進(jìn)而不斷擴(kuò)寬發(fā)展市場;華為始終有一種危機(jī)意識，長期“堅持艱苦奮斗”，能夠在榮譽(yù)面前不驕不傲，充分認(rèn)清形勢。這些是值得國有企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒的真理。
我司做為一個大型的公司，從上到下，從內(nèi)到外。層級多，客戶范圍廣。不能所有部門和員工都面對客戶，也不是所有的時間都要去面對客戶，但是服務(wù)意識不能丟。建立以客戶價值觀為導(dǎo)向的宏觀工作計劃，各部門均以客戶滿意度為部門工作的度量衡，無論直接的、間接地客戶滿意度都激勵、鞭策著我們改進(jìn)。下游就是上有的客戶，事事、時時都以客戶的滿意度對自己進(jìn)行監(jiān)督。武總就曾在會議中這樣強(qiáng)調(diào)，分公司層面就是為中支公司服務(wù)，中支公司就是我們的客戶，中支公司的需求就是我們工作準(zhǔn)繩。及時、高效、便利的為中支公司服務(wù)，便是為客戶服務(wù)，為客戶提供便利。
征服客戶的心心得篇十
在我看來《以客戶為中心》這本書，瞄準(zhǔn)了企業(yè)運(yùn)營最基本的生存點(diǎn)-滿足客戶的需求，從此散射開來，從企業(yè)運(yùn)行的多個方面闡述華為的價值理念。
我深刻的贊同“以客戶為中心”這個企業(yè)應(yīng)該奉行的不二法則。前段時間在集團(tuán)聽xx講新業(yè)務(wù)創(chuàng)業(yè)，同樣提到了創(chuàng)造真實價值是業(yè)務(wù)邏輯的核心所在，是的，不是利潤，因為利潤可以通過業(yè)務(wù)模式復(fù)制而創(chuàng)造，真正的創(chuàng)業(yè)需要找準(zhǔn)滿足客戶需求的價值增量點(diǎn)。只有滿足這一點(diǎn)，企業(yè)產(chǎn)品才被客戶購買，企業(yè)最根本的生存訴求才能被滿足，整個新的創(chuàng)業(yè)模式才算真正確立下來。
在一個普通的地產(chǎn)基金中，資產(chǎn)管理的職責(zé)是幫助投資者進(jìn)行合理資產(chǎn)配置，監(jiān)控資產(chǎn)運(yùn)營情況，將資產(chǎn)運(yùn)營語言與經(jīng)濟(jì)語言進(jìn)行及時轉(zhuǎn)化上傳下達(dá)，佐證有力決策，最終實現(xiàn)資產(chǎn)投資組合的收益最大化。對于這個崗位來說，投資者股東和資產(chǎn)運(yùn)營者皆為是我的客戶，我所能夠創(chuàng)造的增量價值就是運(yùn)營中及時防范風(fēng)險，主動優(yōu)化資產(chǎn)配置這些動作產(chǎn)生的價值增量。以客戶為中心，就是站在股東和資產(chǎn)運(yùn)營方角度看問題，不單單閉著眼睛分解投資目標(biāo)給運(yùn)營端口下指標(biāo)下任務(wù)，更應(yīng)該深入業(yè)務(wù)一線，抓住最關(guān)鍵的運(yùn)營矛盾，及時彌補(bǔ)財務(wù)口和業(yè)務(wù)口的短板，兩把刷子都要硬，兩個端口都真正的懂。
xx作為房地產(chǎn)商運(yùn)營經(jīng)營性不動產(chǎn)業(yè)務(wù)，雖然冠名不動產(chǎn)，更應(yīng)抓住“經(jīng)營性業(yè)務(wù)”的本質(zhì)，經(jīng)營有道，方能實現(xiàn)不動產(chǎn)的增值。經(jīng)營業(yè)務(wù)的邏輯各有不同，回歸本源還是對于客戶真實增量價值的創(chuàng)造。在明確目標(biāo)客群后，為什么客戶會選擇我們？泊寓的目標(biāo)客群是剛進(jìn)入這個城市的年輕人，那么泊寓的單價有沒有足夠低的持續(xù)保持市場競爭力，資產(chǎn)效率有沒有被發(fā)揮到極致？社區(qū)營地的目標(biāo)客群是周邊5公里以內(nèi)的社區(qū)家庭兒童，那么這個平臺有沒有提供充足優(yōu)質(zhì)的全齡、全方面課程給客戶選擇，有沒有創(chuàng)造效率最高的平臺以服務(wù)課程機(jī)構(gòu)？泊時易有沒有實現(xiàn)當(dāng)初產(chǎn)品設(shè)計的最初的理念-最快的出場、最便捷付費(fèi)？等等，這些都是作為資管人員應(yīng)該站在客戶角度去考量的價值，并且將這些運(yùn)營指標(biāo)轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)供投資者及管理層做決策依據(jù)和投資參考。這一點(diǎn)和華為在本書中所寫：明確自己的目標(biāo)客戶是誰，搞清楚他們的真實需求是一致的，也是當(dāng)前作為資管應(yīng)該幫助運(yùn)營端口去實踐的工作。
從戰(zhàn)略角度，本書提出了“在模糊的情況下必須多條戰(zhàn)線作戰(zhàn)，當(dāng)市場明晰時立即將投資重心轉(zhuǎn)到主線上去”。曾經(jīng)以為的萬科在上世紀(jì)初創(chuàng)階段什么都做的年代又復(fù)辟了嗎？這個觀點(diǎn)解答了我之前對于萬科大力發(fā)展新業(yè)務(wù)的困惑。在地產(chǎn)白銀時代的前提下，要做引領(lǐng)時代的企業(yè)，航母需要及時掉頭選擇新的方向。新業(yè)務(wù)的百花齊放離不開整個集團(tuán)的鼓勵和容錯，這些的確是萬科近年來一直在堅持實踐的'。所以我非常慶幸自己選擇了一家有長遠(yuǎn)戰(zhàn)略眼光和前瞻性的企業(yè)，敢于集中優(yōu)質(zhì)的資源撕開新市場的突破口，具備強(qiáng)占市場制高點(diǎn)的思維。
從技術(shù)管理層面，本書提到的對于大數(shù)據(jù)的重視、對于流程管理的思路都給了我很大的啟發(fā)。針對不同的業(yè)務(wù)，制定不同業(yè)務(wù)發(fā)展階段的運(yùn)營數(shù)據(jù)庫，細(xì)化到每個項目、每月進(jìn)行數(shù)據(jù)更新，是我作為資管正在踐行并完善的基礎(chǔ)工作。站在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，通過合理分析才能真正找到運(yùn)營癥結(jié)所在，避免盲目行動浪費(fèi)時間和資源。新業(yè)務(wù)的節(jié)點(diǎn)一拖再拖，牽動所有項目人員的神經(jīng)，在當(dāng)前流程和業(yè)務(wù)新變化的基礎(chǔ)上，資管也在聯(lián)合業(yè)務(wù)口進(jìn)行新的流程梳理。
征服客戶的心心得篇十一
讀后感，希望對您有幫助！
本文是關(guān)于讀后感的，僅供參考，如果覺得很不錯，歡迎點(diǎn)評和分享。
文/劉洋。
通過閱讀《以客戶為中心》一書讓我再次深入地了解華為，了解了華為從默默無聞到一鳴驚人的真正原因。這本書是重要講話、管理思想的集合，非常多的觀點(diǎn)和思想都體現(xiàn)出了華為的深謀遠(yuǎn)慮。
絕大多數(shù)把為客戶服務(wù)、以客戶為中心當(dāng)作口號的企業(yè)，都離客戶很遠(yuǎn)，根本不重視客戶訴求，最后遠(yuǎn)離市場，被客戶拋棄。只有以客戶為中心、以奮斗者為本、長期堅持艱苦奮斗為主要價值觀形態(tài)，讓價值觀指引企業(yè)發(fā)展，為基礎(chǔ)連接一切。
讀后感，希望對您有幫助！
益，實現(xiàn)雙贏。
企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展歸根結(jié)底是滿足客戶需求，為客戶服務(wù)應(yīng)該貫穿于公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)。創(chuàng)造客戶價值是我們一切工作的中心，只有努力滿足客戶需求，真誠地感動客戶才能帶來企業(yè)的長期發(fā)展。，希望能幫助您！
征服客戶的心心得篇十二
作為基層管理者,我第一時間就被《以客戶為中心》這本書的書名吸引了。在這一個月的時間里，我細(xì)細(xì)閱讀，慢慢回味“以客戶為中心”這個貫穿華為業(yè)務(wù)管理的基本理念。
一、為客戶服務(wù)是華為成功的唯一理由：
企業(yè)的成功首先是站在客戶的角度，為客戶提供服務(wù)，幫客戶賺錢，為客戶創(chuàng)造價值，讓客戶成功，不是企業(yè)以自我為中心去賺客戶的錢，也不是企業(yè)以利潤為導(dǎo)向追求利潤的最大化，而是我們要追求利潤的適量化，在成就客戶的同時獲得合理的利潤，形成雙贏局面，共同發(fā)展壯大自身。核心就是要求企業(yè)換位思考，在幫助客戶成功的過程中成就自我。在這過程中企業(yè)需要通過質(zhì)優(yōu)量足、務(wù)實、高效的服務(wù)為客戶實現(xiàn)價值。
中石化的目標(biāo)是建成基業(yè)長青的世界一流能源化工公司，目標(biāo)的實現(xiàn)需要中石化占領(lǐng)更廣闊的市場，就需要我們的企業(yè)獲得更多的客戶資源，就更需要我們的企業(yè)堅持以客戶為中心，竭盡所能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。新時代的客戶需求，已經(jīng)不僅局限在對油品的質(zhì)優(yōu)良足要求上，更注重消費(fèi)體驗感。
我們現(xiàn)在的客戶，從50后到90后，跨越了兩到三代人，年齡結(jié)構(gòu)復(fù)雜，每代人的消費(fèi)理念不盡相同，需求層次復(fù)雜多變，對我們的營銷要求高。但是，萬變不離其宗的是，不管哪類客戶，消費(fèi)的基本需求無一例外的就是對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的追求。
三、用“雙優(yōu)”來打動并留住客戶：
企業(yè)品牌建設(shè)，是一個長期的過程。響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放?，是客戶用腳投票的結(jié)果。我們的目標(biāo)是建成基業(yè)長青的世界一流能源化工公司，目標(biāo)的實現(xiàn)需要中石化占領(lǐng)更廣闊的市場。目前成品油流通體制全部放開，石油定價已經(jīng)透明，其他石油巨頭、實力較強(qiáng)的民營、外國企業(yè)都加入到蛋糕的搶奪中，成品油市場由壟斷轉(zhuǎn)向競爭，加之電動革命的快速發(fā)展，我們的市場已經(jīng)完全變?yōu)橘I方市場等。內(nèi)外環(huán)境的變化，決定了我們的企業(yè)想獲得更多的客戶資源，就需要我們的企業(yè)堅持以客戶為中心，用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住客戶。
品牌的核心是誠信，誠信的保證是質(zhì)量?？蛻舻男枨螅俏覀兣Φ姆较??；仡櫸覀兊挠推焚|(zhì)量獲得社會廣泛認(rèn)可的過程，就是我們多年來對油品質(zhì)量堅持的過程。經(jīng)過多年對油品質(zhì)量的不斷提升，“每一滴油都是承諾”已從宣傳口號，真正地融入了油品品質(zhì)。
除了有質(zhì)量的油品，客戶還需要有質(zhì)量的服務(wù)。與質(zhì)優(yōu)良足的油品相比，我們多年來的賣方市場地位導(dǎo)致了我們在服務(wù)方面是存在短板的。堅持以客戶為中心，快速響應(yīng)客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值進(jìn)而成就客戶，為客戶提供針對性強(qiáng)、效率高的服務(wù)，將發(fā)現(xiàn)和解決客戶內(nèi)心的消費(fèi)痛點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘９ぷ鞯姆较颍M(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，讓客戶在消費(fèi)的過程中體驗感更愉悅，將客戶滿意度作為衡量一切工作的準(zhǔn)繩，在成就客戶的同時，也創(chuàng)造和提升了自身價值。
作為每天直接面對客戶的基層管理者，今后將始終從為客戶服務(wù)為工作出發(fā)點(diǎn)，通過不斷改進(jìn)服務(wù)，從方便客戶、深入了解客戶真實需求出發(fā)，用開放合作的態(tài)度，贏得客戶贊譽(yù)，不斷為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展助力。
征服客戶的心心得篇十三
華為在中國民營企業(yè)里是最成功的，沒有之一。即便到了如今的體量和規(guī)模，發(fā)展依舊不見頹勢，每年仍然保持40%以上的增長速度。作為一名非華為出身的管理者，研究華為成功背后深層次的原因，總會有或多或少的一些收獲。
無論如何，華為最終是成功了，成功到華為將歷史中的會議紀(jì)要摘錄出一些章節(jié)來印刷成書就可以賣到洛陽紙貴的地步。我所在的項目組所幸下手較快，在七月就買到了第一次印刷的《以客戶為中心》這本書，據(jù)說有很多人想買卻不得不等到第二次甚至是第n次印刷了。
從內(nèi)容上來看，《以客戶為中心》與《以奮斗者為本》兩本書中，有部分內(nèi)容是重復(fù)的。想想也是必然，這兩本書都是源于華為內(nèi)的會議紀(jì)要、任總的文章、任總的發(fā)言，選稿的途徑是一致的，形式也是一致的，而且以客戶為中心、以奮斗者為本都是華為核心價值觀的內(nèi)容，難免會出現(xiàn)同一句話或者同一個主題同時強(qiáng)調(diào)這兩種主張。比如說《以客戶為中心》的內(nèi)容主線：華為的價值主張、業(yè)務(wù)增長、效率提升，被一次次提及，被一次次強(qiáng)化，并細(xì)化到一項項管理變革措施。
華為《以客戶為中心》、《以奮斗者為本》講的都是一些淺顯的常識，但能把大眾所熟知的常識在一個多達(dá)十八萬人的大企業(yè)里踐行到位，是何等偉大的事情。正是如此偉大的事情，才導(dǎo)致華為如此偉大的成功。
老子在《道德經(jīng)》里說：道生一、一生二、二生三、三生萬物。所謂的“道”無非就是基本規(guī)則，這個基本規(guī)則并不見得一定要多么高深、要多么花里胡哨，最樸實、最簡單的道理組成這些基本規(guī)則，所謂“大道至簡”就是這個道理。
在人力資源管理的實務(wù)中，所謂的“道”也是至簡的一個普通規(guī)則。舉個例子，企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)生調(diào)整或商業(yè)模式發(fā)生變化，必然對組織和人的要求發(fā)生變化，人力資源管理就必須跟隨著這種變化而變化，這就是人力資源管理最根本的“道”.
有很多的現(xiàn)象都在支撐這個“道”.如很多企業(yè)忠誠無比、且做出很多歷史貢獻(xiàn)的創(chuàng)業(yè)元老，在企業(yè)變革過程中卻成了企業(yè)發(fā)展的阻力。老板有時會做出看起來很不近人情的果斷措施，卻給組織帶來不可修復(fù)的傷害。導(dǎo)致這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，就在于人力資源管理的“道”成為一種靜態(tài)的“道”.元老沒有錯、老板也沒有錯，錯的是企業(yè)面臨變革，對人的要求出現(xiàn)變化，但元老不去響應(yīng)這個變化，老板也不去宣貫這個變化，且人力資源管理根本對這種變化完全后知后覺。
秉承靜態(tài)的人力資源管理的“道”即很多人經(jīng)常提到的“為專業(yè)而專業(yè)”的人力資源管理。我在企業(yè)從事人力資源管理工作時，經(jīng)常跟我的老板提“專業(yè)的事情交給專業(yè)的人去做”,其時“為專業(yè)而專業(yè)”的人力資源管理還有一定的市場，至少不會給企業(yè)帶來致命的損失。但現(xiàn)如今這個世界上唯一不變的就是變化，人力資源管理固守靜態(tài)的“道”已然不太合適，大型企業(yè)內(nèi)部人力資源管理組織機(jī)構(gòu)向三支柱轉(zhuǎn)型就是一個最典型的現(xiàn)象，除外在的組織形式上的變化外，人力資源管理思路轉(zhuǎn)變更是關(guān)鍵。
有人會說在員工，從外部環(huán)境來看，員工屬于弱勢群體，無論是法律還是社會輿論環(huán)境都會往員工層面去靠攏；從植根于靈魂深處的文化傾向而言，還是員工，因為老板畢竟是少數(shù)，而員工是大多數(shù)；從個人情感而言，依舊是員工，因為人力資源管理從業(yè)者更多的也是一個被雇傭的員工。但看完《以客戶為中心》后，我隱隱覺得人力資源管理要真正做到以客戶為中心，那么內(nèi)心深處的位置首先應(yīng)該擺在企業(yè)。這里不用老板而用企業(yè)，是因為我認(rèn)為企業(yè)可能會更加準(zhǔn)確。
按照《以客戶為中心》的評判標(biāo)準(zhǔn)，華為認(rèn)為只有客戶才會為華為提供賴以生存的利潤，那么任何一個企業(yè)的人力資源管理的投入均是由企業(yè)提供，而不是由任何一名員工或者是代表員工的工會組織提供。從這個評判標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，人力資源管理的客戶一定是企業(yè)。
既然企業(yè)作為一個整體是人力資源管理的客戶，那么人力資源管理就應(yīng)該不惜一切代價地以客戶為中心，為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價值，提升客戶滿意度，繼而實現(xiàn)自身的價值。當(dāng)員工的利益與企業(yè)利益相沖突時，人力資源管理應(yīng)秉承局部利益服從整體利益的原則；當(dāng)人力資源價值投資與企業(yè)短期利潤出現(xiàn)沖突的時候，人力資源管理應(yīng)秉承短期利益服從長期利益的原則。
從思想的高度把握這些基本規(guī)則后，接下來是具體業(yè)務(wù)實施，以客戶為中心的人力資源管理不應(yīng)被動地承接企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃與經(jīng)營計劃，而應(yīng)積極主動地參與到企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃中，明確人力資源現(xiàn)狀對企業(yè)戰(zhàn)略的支撐作用和差距，并據(jù)此決定選育用留的具體措施和策略，讀后感《以客戶為中心讀后感》。
回到“大道至簡”的智慧，一本《以客戶為中心》是簡略的，但要從其中發(fā)掘出無限的智慧，除書本之外，在日常的工作與生活中應(yīng)用書中的道理與規(guī)則，也是至關(guān)重要的。
征服客戶的心心得篇十四
華為《以客戶為中心》講述的道理較為通俗易懂，哪里有人，哪里就有客戶；哪里有客戶，哪里就有市場，所有的市場都是以客戶為中心，所有的產(chǎn)品都是以服務(wù)客戶為宗旨，但是在利息的驅(qū)動下，能夠堅持做好服務(wù)客戶，以客戶滿意度為目標(biāo)的企業(yè)并不多。
以客戶為中心是企業(yè)存在的根本理由，甚至是唯一理由。若是不了解市場環(huán)境，不知道客戶所需，那么所有的一切都只是“閉門造車”，即便是造出了灰姑娘的水晶鞋，能適穿的人也寥寥無幾。
可以說，客戶的需求是貫穿公司各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的，技術(shù)系統(tǒng)需要以市場及客戶的需求為研發(fā)方向，市場銷售要以滿足客戶需求為業(yè)務(wù)突破點(diǎn)，生產(chǎn)制造也需要最大化滿足客戶的定制化需求，在一定程度上，客戶的需求決定了企業(yè)的發(fā)展方向。有句俗語說，“群眾的眼睛是雪亮的”，拿到客戶身上同樣適用。絕大多數(shù)的消費(fèi)者在購買產(chǎn)品之時，都會仔細(xì)挑選，貨比三家，因此，實實在在拿出符合客戶所需、并且質(zhì)量好、性能佳的產(chǎn)品，才是企業(yè)致勝的“不二法寶”。
作為中國汽車行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，福田汽車22年來的取得的輝煌成績，同樣離不開“以客戶為中心，以市場為核心”的發(fā)展理念，注重技術(shù)創(chuàng)新、緊跟市場需求，努力做到讓客戶滿意，憑借優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)和卓越的技術(shù)優(yōu)勢，在為客戶創(chuàng)造價值的同時，最大化實現(xiàn)自身價值的提升。
在公司“聚焦價值精益運(yùn)營”的方針指導(dǎo)下，我們更是要將這種優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為動力，拼搏奮進(jìn)，努力前行，在幫助客戶實現(xiàn)目標(biāo)的過程中，取得自我成長和自我提升。
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征服客戶的心心得篇十五
《以客戶為中心》是華為公司的首席管理科學(xué)家黃衛(wèi)偉先生編寫的。全篇共分為三個部分。第一部分講的是以客戶為中心;第二章為華為的價值主張;第三章，質(zhì)量是華為的生命。這三篇每一篇為一個獨(dú)立的個體，但是三者之間又互有關(guān)聯(lián)，全書分三個部分為我們講述了華為公司成功的秘訣，在我們感嘆化為公司的高瞻遠(yuǎn)矚的同時，也在書中學(xué)到了許多發(fā)展一個企業(yè)的哲理，讀過之后受用終生。但是全書中最讓我有感悟的還是第一篇：以客戶為中心。這一篇在我看來是全書的最精華之處，身為一名財務(wù)工作人員，我對于這一部分所提到的內(nèi)容深有感觸。
客戶對于一個公司的重要性不言而喻，他們就相當(dāng)于我們的衣食父母，是客戶為我們創(chuàng)造了收入，所以，把顧客當(dāng)成上帝這個理論是一點(diǎn)都沒有夸張的'。華為公司就是把顧客當(dāng)成上帝的企業(yè)。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，華為品牌的商品的用戶滿意度高達(dá)百分之八十五。想想看，一個贏得了顧客信任的品牌，豈有不成功之理。隨著我們?nèi)嗣竦纳顥l件的不斷提升，客戶在消費(fèi)的時候?qū)Ψ?wù)質(zhì)量的要求也越來越高，客戶在消費(fèi)的時候往往更加傾向于享受一個更加良好的服務(wù)環(huán)境，在這個時候，能夠滿足客戶對于服務(wù)質(zhì)量的要求就是一個取勝的法寶。而我在進(jìn)行財務(wù)工作的時候，總會發(fā)現(xiàn)一個規(guī)律，那就是每一個人對于客戶的態(tài)度的認(rèn)真情況與他們所創(chuàng)造的業(yè)績往往是成正比的，也就是說對于客戶的態(tài)度越認(rèn)真，他們所得到的收獲就越大，這也不難理解，誰不愿意花同樣的錢得到更好的服務(wù)呢，或者是花費(fèi)更多的錢去換取良好的服務(wù)!
所以，一切的一切都要以客戶為中心，我們所做的所有的努力都是要為了讓客戶滿意，只有客戶滿意才可能為自己創(chuàng)造出價值。雖然我身為一名財務(wù)部工作者，和客戶直接接觸的機(jī)會不是太多，但是通過黨員聯(lián)系油站、青年志愿者等活動，讓我可以深入基層，與基層員工交流并且直面客戶，他們提出了很多合理的建議與要求，對我們的工作有著莫大的幫助。
征服客戶的心心得篇十六
“為客戶服務(wù)是公司存在的唯一理由”。其實，為客戶服務(wù)不但是華為存在的唯一理由，也是一切企業(yè)存在的唯一理由。企業(yè)作為盈利組織，其利潤來源只能是客戶，因此企業(yè)的日常工作都必須以市場為導(dǎo)向，以客戶價值創(chuàng)造為核心來開展；而企業(yè)一旦偏離了客戶價值創(chuàng)造的發(fā)展定位，不管之前曾取得多么輝煌的成就，接下來等待他們的，只能是被客戶拋棄、被市場遺忘?？蛻羰俏ㄒ荒軌蚪夤臀覀兯腥说娜?，他只需要不給我們下訂單就行了。事實上深入思考就會明白，我們在企業(yè)內(nèi)所從事的一切活動，最終都需要客戶來埋單。產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)費(fèi)用、生產(chǎn)制造費(fèi)用、管理費(fèi)用及人工工資甚至日常辦公費(fèi)、水電費(fèi)等等，這些費(fèi)用最終都要通過產(chǎn)品和服務(wù)價格攤銷到客戶頭上?？蛻舨皇谴笊倒?，他心甘情愿為產(chǎn)品和服務(wù)付費(fèi)的原則始終只能是是否能給自身帶來價值（及價值增值）、是否能夠解決自己的問題。
“及時、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、低成本交付，只有四個要素同時滿足，才能真正地以客戶為中心。走遍全球到處都是質(zhì)量事件、質(zhì)量問題，我們是不是越來越不把客戶當(dāng)回事了？問題不可怕，關(guān)鍵是我們面對問題的態(tài)度。我們必須要有正確的面對問題的態(tài)度，必須找到解決問題的正確方法，問題才會越來越少，才能挽回客戶對我們的信任。唯一的辦法是從內(nèi)部找原因。怨天尤人、埋怨他人是沒有用的，唯有改造我們自己?！敝挥袑⒖蛻舻囊蠓旁谑滓恢?，才能持續(xù)地改進(jìn)我們的工作和流程，不斷地滿足客戶的需求。這段話也說出了前一段時間我們的問題，不能積極面對、快捷解決產(chǎn)品的問題，造成客戶對我們的意見非常大，對公司信心下降，甚至要求拉模走。
“要將客戶的滿意放在第一位，不要總擔(dān)心主管是否會不滿意，更不能因為怕主管罵，而做出違背客戶利益的行為?！蔽覀冇行┩略谶@方面就做得不那么好，客戶有投訴，不敢上報不敢實事求是地處理，原因就是怕挨罵。我們作為上司的同事也要時刻提醒自己，當(dāng)有客戶投訴的時候，需要第一時間提供支持，而不是追究責(zé)任，更不應(yīng)該是罵下屬。
“只強(qiáng)調(diào)精細(xì)化管理，公司是會萎縮的，精細(xì)化管理的目的，是為了擴(kuò)張不陷入混亂，我們講精細(xì)化管理，不等于不要擴(kuò)張。面對競爭，擴(kuò)張和精細(xì)化管理并不矛盾，要把兩者有效結(jié)合起來?！逼髽I(yè)的發(fā)展如果僅追求精細(xì)化追求成本，其結(jié)果就是客戶投訴，客戶不與你來往，最終就是失去客戶。如果沒有新客戶、沒有老客戶的新項目，公司一定會萎縮，更加談不上增長。特別是為了當(dāng)期的成本將員工和一些必要的流程功能砍掉，那就更加得不償失了。如果只顧短期，是一定沒有未來的。只能一方面積極挖掘內(nèi)部潛力，降本增效、增強(qiáng)核心競爭力，另一方面又多一些增長，多為客戶創(chuàng)造長期價值。
企業(yè)只有真正把以客戶為中心的理念落到實處，凝聚起全公司貢獻(xiàn)者的不懈激情與智慧，不斷通過優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新產(chǎn)品、系統(tǒng)性解決方案及良好服務(wù)來為客戶創(chuàng)造價值及價值增值，才能在與客戶的共同成長中實現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展。
征服客戶的心心得篇十七
討論業(yè)務(wù)管理，首先要把業(yè)務(wù)管理為誰的問題搞清楚，這樣才能明確業(yè)務(wù)管理的目的和方向，才能理清業(yè)務(wù)管理的主線，才能從根本上排除長期困擾企業(yè)業(yè)務(wù)管理的各種干擾因素。而回答業(yè)務(wù)管理為誰的問題并非像初看上去那么簡單，它實際上涉及企業(yè)是為誰而存在的這一根本問題。
企業(yè)是為誰而存在的？西方的微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)和企業(yè)理論有兩種互相對立的觀點(diǎn)。一種認(rèn)為企業(yè)，更確切地說是公司，是為股東價值最大化而存在的。道理很簡單，企業(yè)是股東投資建立的，投資人追求的是投資回報最大化，如果企業(yè)不能為股東帶來更高的投資回報率，股東就會要么撤換經(jīng)理人，要么撤資轉(zhuǎn)投其他企業(yè)。這種觀點(diǎn)在資本市場發(fā)達(dá)的美、英等國代表了一種主流的企業(yè)理論。另一種觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)是為利益相關(guān)者價值最大化而存在的，利益相關(guān)者包括客戶、員工、股東、供應(yīng)商、合作伙伴、社區(qū)等與企業(yè)利益攸關(guān)的社會群體。這種觀點(diǎn)的理由也很強(qiáng)壯，沒有客戶、員工、社區(qū)等利益攸關(guān)群體的滿足，誰來回報股東？哪來的股東利益？后一種觀點(diǎn)代表了很多歐洲和日本企業(yè)的看法，并受到這些地區(qū)和國家相關(guān)法律的支持。
華為的觀點(diǎn)與上述兩種代表性觀點(diǎn)有所不同。華為認(rèn)為：為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由。為什么要把客戶放在第一位？為什么要強(qiáng)調(diào)這是唯一理由？本章將對此做出解釋。其內(nèi)在的道理其實很簡單，因為客戶滿意是一個企業(yè)生存的基礎(chǔ)，企業(yè)不是因為有了滿意的股東才得以長期存在，而是因為客戶對企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意而付錢才得以繼續(xù)生存。因此，在企業(yè)所有干部員工中牢固樹立為客戶服務(wù)的理念，讓企業(yè)的一切業(yè)務(wù)和管理都緊緊圍繞以客戶為中心運(yùn)轉(zhuǎn)，其重要意義再怎么強(qiáng)調(diào)也不過分，其難度再怎么估計也不過高。
征服客戶的心心得篇十八
二十年來，我們在研發(fā)、市場、服務(wù)、供應(yīng)、財經(jīng)管理、監(jiān)控審計、員工的思想教育等方面均取得了較大的成績。我們已在全球化競爭中奠定下了基礎(chǔ)，我們正在走向提高科學(xué)管理能力，提高運(yùn)行效率，合理降低內(nèi)部成本，適度改善報酬與考核機(jī)制，促進(jìn)新生的優(yōu)秀干部快速成長的道路上。但以什么為我們工作的綱，以什么為我們戰(zhàn)略調(diào)整的方向呢？我們在經(jīng)歷長期艱難曲折的歷程中，悟出了“以客戶為中心，以奮斗者為本”的文化，這是我們一切工作的魂。我們要深刻地認(rèn)識它，理解它。
一、堅持以為客戶服好務(wù)，作為我們一切工作的指導(dǎo)方針。
二十年來，我們由于生存壓力，在工作中自覺不自覺地建立了以客戶為中心的價值觀。應(yīng)客戶的需求開發(fā)一些產(chǎn)品，如接入服務(wù)器、商業(yè)網(wǎng)、校園網(wǎng)??，因為那時客戶需要一些獨(dú)特的業(yè)務(wù)來提升他們的競爭力。不以客戶需求為中心，他們就不買我們小公司的貨，我們就無米下鍋，我們被迫接近了真理。但我們并沒有真正認(rèn)識它的重要性，沒有認(rèn)識它是唯一的原則，因而對真理的追求是不堅定的、漂移的。在90年代的后期，公司擺脫困境后，自我價值開始膨脹，曾以自我為中心過。我們那時常常對客戶說，他們應(yīng)該做什么，不做什么??，我們有什么好東西，你們應(yīng)該怎么用。例如，在ngn的推介過程中，我們曾以自己的技術(shù)路標(biāo)，反復(fù)去說服運(yùn)營商，而聽不進(jìn)運(yùn)營商的需求，最后導(dǎo)致在中國選型，我們被淘汰出局，連一次試驗機(jī)會都不給。歷經(jīng)千難萬苦，我們請求以坂田的基地為試驗局的要求，都苦苦不得批準(zhǔn)。我們知道我們錯了，我們從自我批判中整改，大力倡導(dǎo)“從泥坑中爬起來的人就是圣人”的自我批判文化。我們聚集了優(yōu)勢資源，爭分奪秒地追趕。我們趕上來了，現(xiàn)在軟交換占世界市場40％，為世界第一。
公司正在邁向新的管理高度，以什么來確定我們的組織、流程、干部的發(fā)展方向呢？以什么作為工作成績的標(biāo)尺呢？我們要以為客戶提供有效服務(wù)，來作為我們工作的方向，作為價值評價的標(biāo)尺，當(dāng)然是包括了直接價值與間接價值。不能為客戶創(chuàng)造價值的部門為多余部門，不能為客戶創(chuàng)造價值的流程為多余流程，不能為客戶創(chuàng)造價值的人為多余的人，不管他多么辛苦，也許他花在內(nèi)部公關(guān)上的力氣也是很大的，但他還是要被精簡的。這樣我們的組織效率一定會有提高，并直接產(chǎn)生相關(guān)員工的利益。因此，各級領(lǐng)導(dǎo)在變革自己的流程與組織時，要區(qū)別哪些是繁瑣哲學(xué)，哪些是形式主義，哪些是教條，哪些是合理必需。
二、為什么是以奮斗者為本。
我們奮斗的目的，主觀上是為自己，客觀上是為國家、為人民。但主、客觀的統(tǒng)一確實是通過為客戶服務(wù)來實現(xiàn)的。沒有為客戶服務(wù)，主、客觀都是空的。當(dāng)然奮斗者包含了投資者及工作者。
什么叫奮斗，為客戶創(chuàng)造價值的任何微小活動，以及在勞動的準(zhǔn)備過程（例如上學(xué)、學(xué)徒??）中，為充實提高自己而作的努力，均叫奮斗，否則，再苦再累也不叫奮斗。企業(yè)的目的十分明確，是使自己具有競爭力，能贏得客戶的信任，在市場上能存活下來。要為客戶服好務(wù)，就要選拔優(yōu)秀的員工，而且這些優(yōu)秀員工必須要奮斗。要使奮斗可以持續(xù)發(fā)展，必須使奮斗者得到合理的回報，并保持長期的健康。但是，無限制的拔高奮斗者的利益，就會使內(nèi)部運(yùn)作出現(xiàn)高成本，就會被客戶拋棄，就會在競爭中落敗，最后反而會使奮斗者無家可歸。這種不能持續(xù)的愛，不是真愛。合理、適度、長久，將是我們?nèi)肆Y源政策的長期方針。我們在家里，都看到媽媽不肯在鍋里多放一碗米，寧可看著孩子饑腸轆轆的眼睛。因為要考慮到青黃不接，無米下鍋，會危及生命，這樣的媽媽就是好媽媽。有些不會過日子的媽媽，豐收了就大吃大喝，災(zāi)荒了就不知如何存活。我們?nèi)肆Y源政策也必須是這樣的。
征服客戶的心心得篇十九
企業(yè)品牌建設(shè)，是一個長期的過程。響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放疲强蛻粲媚_投票的結(jié)果。我們的目標(biāo)是建成基業(yè)長青的世界一流能源化工公司，目標(biāo)的實現(xiàn)需要中石化占領(lǐng)更廣闊的市場。目前成品油流通體制全部放開，石油定價已經(jīng)透明，其他石油巨頭、實力較強(qiáng)的民營、外國企業(yè)都加入到蛋糕的搶奪中，讀后感成品油市場由壟斷轉(zhuǎn)向競爭，加之電動革命的快速發(fā)展，我們的市場已經(jīng)完全變?yōu)橘I方市場等。內(nèi)外環(huán)境的變化，決定了我們的企業(yè)想獲得更多的客戶資源，就需要我們的企業(yè)堅持以客戶為中心，用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住客戶。
品牌的核心是誠信，誠信的保證是質(zhì)量?？蛻舻男枨螅俏覀兣Φ姆较??；仡櫸覀兊挠推焚|(zhì)量獲得社會廣泛認(rèn)可的過程，就是我們多年來對油品質(zhì)量堅持的過程。經(jīng)過多年對油品質(zhì)量的不斷提升，“每一滴油都是承諾”已從宣傳口號，真正地融入了油品品質(zhì)。
除了有質(zhì)量的油品，客戶還需要有質(zhì)量的服務(wù)。與質(zhì)優(yōu)良足的油品相比，我們多年來的賣方市場地位導(dǎo)致了我們在服務(wù)方面是存在短板的。堅持以客戶為中心，快速響應(yīng)客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值進(jìn)而成就客戶，為客戶提供針對性強(qiáng)、效率高的服務(wù)，將發(fā)現(xiàn)和解決客戶內(nèi)心的消費(fèi)痛點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘９ぷ鞯姆较?，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，讓客戶在消費(fèi)的過程中體驗感更愉悅，將客戶滿意度作為衡量一切工作的準(zhǔn)繩，在成就客戶的同時，也創(chuàng)造和提升了自身價值。
作為每天直接面對客戶的基層管理者，今后將始終從為客戶服務(wù)為工作出發(fā)點(diǎn)，通過不斷改進(jìn)服務(wù)，從方便客戶、深入了解客戶真實需求出發(fā)，用開放合作的態(tài)度，贏得客戶贊譽(yù)，不斷為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展助力。