心得體會(huì)是對(duì)某一事件、經(jīng)歷或感悟進(jìn)行總結(jié)和歸納的一種文字表達(dá)方式，它可以幫助我們更好地理解和把握人生的真諦，也是一個(gè)不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步的過程。寫心得體會(huì)可以幫助我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高自身素質(zhì)，從而更好地應(yīng)對(duì)未來的挑戰(zhàn)。心得體會(huì)是我們學(xué)習(xí)和工作中不可或缺的一部分，對(duì)于個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展具有積極而深遠(yuǎn)的影響。心得體會(huì)的寫作可以通過回顧過去的經(jīng)歷、思考問題的解決過程和總結(jié)所得到的啟示，從而形成有效的思考和成長(zhǎng)方式。寫心得體會(huì)既是一種總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的過程，也是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)的過程，它可以促使我們不斷反思和反省，從而更好地提升自己的品質(zhì)和水平。心得體會(huì)的寫作也是一種自我調(diào)節(jié)和自我管理的過程，通過對(duì)過去的總結(jié)和對(duì)未來的展望，可以更好地認(rèn)識(shí)自己，明確目標(biāo)，做到有所為有所不為。寫心得體會(huì)要注重自我反思，認(rèn)清自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，為自己的成長(zhǎng)提供指導(dǎo)。以下是小編為大家準(zhǔn)備的心得體會(huì)范文，供大家參考和借鑒。
話務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇一
我認(rèn)真閱讀了《初中英語新課程標(biāo)準(zhǔn)》。讀了這本書之后我認(rèn)識(shí)到：一個(gè)成功的英語教師要在教學(xué)中有意識(shí)地培養(yǎng)學(xué)生對(duì)英語的持久興趣，激勵(lì)學(xué)生不斷處于較佳的學(xué)習(xí)狀態(tài)之中，使他們對(duì)英語樂學(xué)、善學(xué)、會(huì)學(xué)，學(xué)而忘我，樂此不疲。所以，課堂教學(xué)手段必須不斷更新，用靈活多樣的教學(xué)方法，組織學(xué)生進(jìn)行廣泛的語言實(shí)踐活動(dòng)，經(jīng)過多種手段激發(fā)學(xué)生實(shí)踐的熱情，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣的培養(yǎng)，讓學(xué)生變興趣為參與實(shí)踐的動(dòng)力，為語言實(shí)踐活動(dòng)供給源源不斷的動(dòng)力。
中學(xué)生年齡的特點(diǎn)是：愛說愛動(dòng)，自我約束、自我控制本事不強(qiáng)，如果教學(xué)中忽視這些特點(diǎn)，填鴨式地問他們灌輸在他們眼中枯燥無味，冷冰冰的語法、詞匯，他們便不感興趣，因而也就談不上學(xué)習(xí)的進(jìn)取性和主動(dòng)性。學(xué)習(xí)需要興趣。就某種意義上講，學(xué)英語就更需要興趣，因而教師把握良機(jī)，渲染英語課堂氣氛，創(chuàng)造一個(gè)簡(jiǎn)便愉快的學(xué)習(xí)環(huán)境，引發(fā)學(xué)生的興趣和求知欲。
教學(xué)中要注重“以人為本”，發(fā)揮學(xué)生主體作用。在教育過程中，以學(xué)生為中心，充分發(fā)揮學(xué)生的主體性已成為新課標(biāo)中大力推廣的教學(xué)方法。外語教學(xué)中的重點(diǎn)不再應(yīng)當(dāng)是“我們?cè)摻绦┦裁础?，而?yīng)是“我們?nèi)绾卧谡n堂教學(xué)中創(chuàng)造這些條件”。新課程標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)的是學(xué)生“能干什么”，所以，我們?cè)诮虒W(xué)過程中應(yīng)充分重視學(xué)生的主體地位，體現(xiàn)學(xué)生的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)學(xué)生使用英語的本事。
培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣還要建立新型師生關(guān)系，重視師生情感交流。師生關(guān)系是以基本的人性觀為前提的。教師的工作是解決學(xué)生不一樣程度上的問題，其中除了教學(xué)上的，還有心靈上的。對(duì)待形形色色的問題，對(duì)待不計(jì)其數(shù)的學(xué)生，都要用一顆熱情的心耐心地去做。大多數(shù)學(xué)生，異常是“差生”，學(xué)習(xí)英語的毅力和耐心都較差，聽課時(shí)的心境也常處于一種抑制狀態(tài)，覺得學(xué)習(xí)無聊。所以，在課堂上除了多給他們參與活動(dòng)和發(fā)言的機(jī)會(huì)外，異常是對(duì)他們提出的問題和質(zhì)疑，哪怕再淺顯也應(yīng)耐心回答，并予以支持和表揚(yáng)，這樣對(duì)消除他們心頭的恐懼感和失落感十分有利。
教師要充分鉆研教材，認(rèn)真?zhèn)湔n，在各教學(xué)環(huán)節(jié)中增加趣味性。教師對(duì)學(xué)習(xí)材料和資料的處理，一般是由易到難，逐步深入，同時(shí)要研究到對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的必須刺激程度，使學(xué)生的思想始終處于進(jìn)取狀態(tài)，使他們的興趣逐步升級(jí)。其次增加教學(xué)環(huán)節(jié)中的趣味性，教學(xué)手段的多樣化也有助于使學(xué)生的興趣得以堅(jiān)持。呈現(xiàn)語言材料前，教師要想辦法為學(xué)生創(chuàng)設(shè)新穎可信的情景，并合理地運(yùn)用實(shí)物、圖片、簡(jiǎn)筆畫、多媒體課件等，由此吸引學(xué)生注意力，讓所要呈現(xiàn)的情景更加直觀而富有情趣。
綜上所述，英語學(xué)習(xí)，應(yīng)以興趣為先。作為英語教師，一方面要向?qū)W生傳授語言知識(shí)并使他們掌握技能，另一方面更要重視培養(yǎng)和堅(jiān)持學(xué)生對(duì)這門學(xué)科的興趣，獲得事半功倍的效果。這樣才能真正把新課程標(biāo)準(zhǔn)提出的要求落到實(shí)處，到達(dá)高質(zhì)量的教學(xué)效果。
話務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇二
培訓(xùn)是提升職業(yè)技能和知識(shí)水平的重要途徑，通過參加培訓(xùn)，我們可以不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，為自己的職業(yè)生涯打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。近日，我參加了一個(gè)為期兩天的培訓(xùn)課程，收獲頗豐。下面我將結(jié)合自身經(jīng)歷，談?wù)勎覍?duì)于培訓(xùn)的理解和心得體會(huì)。
首先，培訓(xùn)能夠拓寬視野和提高專業(yè)素養(yǎng)。在培訓(xùn)課程中，我們有機(jī)會(huì)與來自不同行業(yè)和背景的人們交流和互動(dòng)。這不僅可以使我們了解到其他行業(yè)的發(fā)展情況和最新動(dòng)態(tài)，還可以激發(fā)我們學(xué)習(xí)的熱情和動(dòng)力。此外，培訓(xùn)還能夠幫助我們深入了解自己所從事的行業(yè)和專業(yè)領(lǐng)域，提高自身的專業(yè)技能和知識(shí)儲(chǔ)備。通過跟隨行業(yè)權(quán)威人士的講解和分享，我對(duì)自己所在行業(yè)的理解更加透徹，學(xué)到了很多實(shí)用的方法和技巧，這對(duì)我的工作起到了極大的幫助。
其次，培訓(xùn)提供了與同行交流和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。培訓(xùn)課程通常都會(huì)有集體討論和小組活動(dòng)的環(huán)節(jié)，這讓我有機(jī)會(huì)與同行們進(jìn)行深入交流，分享工作中的經(jīng)驗(yàn)和心得。通過與他們的討論，我不僅重新審視了自己的工作方法和思維方式，還學(xué)到了許多新的解決問題的思路和方法。此外，與同行交流還能夠拓寬自己的人脈圈，建立起有效的合作伙伴關(guān)系。在日后的工作中，我可以通過與他們的聯(lián)系和交流，共同提高工作效率和質(zhì)量，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng)中立于不敗之地。
再次，培訓(xùn)幫助我提高了自己的溝通和團(tuán)隊(duì)合作能力。在培訓(xùn)課程中，我們經(jīng)常需要參加集體活動(dòng)和小組討論，這要求我們必須與人有效溝通，并能夠與團(tuán)隊(duì)協(xié)作。通過參與這些集體活動(dòng)，我學(xué)會(huì)了更好地傾聽他人的意見和看法，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的智慧和力量。同時(shí)，我也更加清楚地認(rèn)識(shí)到，只有與團(tuán)隊(duì)緊密合作，分享資源和經(jīng)驗(yàn)，才能不斷提高自己的工作能力和效率。這些在培訓(xùn)中習(xí)得的溝通和團(tuán)隊(duì)合作技巧，將對(duì)我未來的職業(yè)發(fā)展和工作中的合作起到重要的推動(dòng)作用。
最后，培訓(xùn)在激發(fā)個(gè)人潛力和自我提升方面起到了積極的作用。培訓(xùn)是一個(gè)心靈成長(zhǎng)的過程，它可以使我們更好地了解自己，挖掘自己的潛能和優(yōu)點(diǎn)。在培訓(xùn)課程中，我通過參與各種實(shí)際操作和案例分析，不斷挑戰(zhàn)自己的極限，提高自己的專業(yè)知識(shí)和技能。同時(shí)，培訓(xùn)也是一個(gè)反思和總結(jié)的過程，通過反思自己的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)，我們可以更好地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，進(jìn)而有針對(duì)性地進(jìn)行自我提升和完善。
總之，通過這次培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了培訓(xùn)對(duì)于個(gè)人職業(yè)成長(zhǎng)的重要性。培訓(xùn)不僅可以提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平，還能夠開闊視野，提高個(gè)人的溝通和團(tuán)隊(duì)合作能力，激發(fā)個(gè)人的潛力和自我提升。作為一個(gè)職業(yè)人士，我們應(yīng)該始終保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)，不斷通過參加培訓(xùn)來提升自己，為職業(yè)生涯的成功打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
話務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇三
時(shí)光如流水，一個(gè)學(xué)期又要結(jié)束了，很榮幸參加了此次培訓(xùn)，也很高興有這么一個(gè)機(jī)會(huì)。培訓(xùn)內(nèi)容豐富多彩，它為我們量身定做了一個(gè)很好的學(xué)習(xí)的平臺(tái)，讓我們看到別人的成長(zhǎng)和進(jìn)步，也讓自身看到了自己的長(zhǎng)處，覺得自身或許更優(yōu)秀的地方。通過這次培訓(xùn)，我受益匪淺、感受很多。
我發(fā)現(xiàn)在教學(xué)當(dāng)中并不完全是學(xué)生的原因。要想真正上好數(shù)學(xué)課，不僅要有基礎(chǔ)的數(shù)學(xué)知識(shí)，還要懂得在課堂上如何調(diào)動(dòng)學(xué)困生學(xué)習(xí)積極性，怎樣激發(fā)學(xué)困生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣。
那么，在課堂上怎樣才能激發(fā)學(xué)困生的學(xué)習(xí)興趣呢？下面就根據(jù)自己對(duì)此次研修談點(diǎn)體會(huì)：
第一，給每個(gè)孩子以愛心。老師往往愛優(yōu)等生容易，愛后進(jìn)生難，所以我要以王文麗老師為榜樣，除了愛護(hù)優(yōu)等生之外，更加關(guān)懷那些角落里的學(xué)生，給他們以信心，給他們希望，讓他們感覺到老師的心永遠(yuǎn)跟他們?cè)谝黄稹?BR> 第二，給每個(gè)孩子最細(xì)心的呵護(hù)。一個(gè)有才能的人是值得尊敬的，但最值得尊敬的永遠(yuǎn)是他美好的心靈，可見心靈之美是多么重要。我要走進(jìn)孩子的心靈，我必須先打開孩子的心靈，所以我跟孩子們講故事，做游戲，成為他們的朋友，為我們共同的進(jìn)步而慶祝，為我們共同的喜悅而歡呼，這樣我們一起高興，一起悲傷，從而造就了我們心靈的溝通。
第三，真心對(duì)待每一個(gè)孩子。作為老師，首先要對(duì)孩子充分的信任，要想他愛我，我必須先愛他，我們要珍惜和孩子們?cè)谝黄鸬拿恳粫r(shí)每一刻，我要用心去教他們，用心去愛他們。總之，要用心去做老師，只有這樣才能喚起同學(xué)們心靈深處的聲音，才能觸動(dòng)他們的心靈。
讓我們彎下腰去，和孩子們?cè)谕粭l水平線上，用同樣的眼光去看待問題，傾聽他們內(nèi)心深處的聲音，用包容，寬容，鼓勵(lì)等方式，真心的接納孩子，真心的愛孩子，從而更快地走進(jìn)他們的心靈！
話務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇四
話務(wù)培訓(xùn)是我考察了一段時(shí)間后開始的，時(shí)間雖然只有幾天，但對(duì)于我來說是十分值得的。通過這幾天的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我對(duì)話務(wù)有了更深入的了解，并獲得了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技巧。下面我將對(duì)此進(jìn)行總結(jié)和分享。
第一段：學(xué)習(xí)內(nèi)容和方法。
話務(wù)培訓(xùn)的第一天我們學(xué)習(xí)的是理論知識(shí)，包括如何與客戶建立良好的溝通關(guān)系、如何有效處理客戶的投訴等。老師將每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)的講解，并給予實(shí)例演示。第二天，我們進(jìn)行了實(shí)踐訓(xùn)練，通過模擬電話來處理客戶的問題和疑慮。這種結(jié)合理論與實(shí)踐的方式，讓我更加深入地理解了話務(wù)的本質(zhì)和技巧。同時(shí)，老師還給我們分享了一些實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)用的小技巧，讓我們能夠更好地應(yīng)對(duì)各種情況。
第二段：提高溝通能力。
通過與同事們反復(fù)訓(xùn)練，我的溝通能力得到了極大地提高。在與客戶交流時(shí)，我學(xué)會(huì)了傾聽客戶的需求和問題，提供合理的解決方案。我也學(xué)會(huì)了如何清晰地闡述觀點(diǎn)，用簡(jiǎn)單的詞匯來表達(dá)復(fù)雜的問題。這對(duì)于一個(gè)話務(wù)員來說是非常重要的，因?yàn)橐痪湓捇蛞环N態(tài)度可能會(huì)影響客戶的信任度和滿意度。
第三段：解決問題的能力。
在這段時(shí)間的培訓(xùn)中，我發(fā)現(xiàn)解決問題的能力也是話務(wù)員必備的能力。在實(shí)踐環(huán)節(jié)中，我遇到了許多客戶的問題和疑慮，有時(shí)候它們可能是非常復(fù)雜和棘手的。通過老師的提示和指導(dǎo)，我學(xué)會(huì)了分析問題的根源，并提供解決方案。我發(fā)現(xiàn)將事物簡(jiǎn)單化，尋找最簡(jiǎn)單但有效的解決方案是非常重要的。
第四段：情緒管理和耐心培養(yǎng)。
與客戶打交道，難免會(huì)遇到一些無理取鬧或者情緒不好的客戶。在這種情況下，情緒管理和耐心是非常重要的。在培訓(xùn)中，我學(xué)會(huì)了保持冷靜，并用合適的方式處理這些客戶。與客戶保持友好的態(tài)度，盡量理解他們的需求，并提供有效的解決方案，這可以有效緩解客戶的情緒，達(dá)到良好的溝通效果。
第五段：對(duì)工作的激情和責(zé)任心。
通過這幾天的培訓(xùn)，我對(duì)話務(wù)工作充滿了激情和責(zé)任感。我意識(shí)到，作為一個(gè)話務(wù)員，我代表公司與客戶進(jìn)行交流，我對(duì)客戶的滿意度起著重要的作用。所以，我要時(shí)刻保持良好的工作態(tài)度，以及對(duì)工作的熱情和責(zé)任心，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。
總之，話務(wù)培訓(xùn)是一次非常有價(jià)值的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。通過這幾天的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我提高了溝通能力、解決問題的能力，培養(yǎng)了情緒管理和耐心的能力，同時(shí)對(duì)工作充滿了激情和責(zé)任心。相信這些經(jīng)驗(yàn)和技巧將會(huì)成為我今后工作的寶貴財(cái)富，幫助我更好地完成我的工作。
話務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇五
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，諸如呼叫中心、客服部門等話務(wù)工作逐漸成為各大企業(yè)組織中不可或缺的一部分。作為話務(wù)人員，與客戶之間的溝通和協(xié)調(diào)是至關(guān)重要的。然而，要成為一名出色的話務(wù)員并不容易，需要經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)和不斷的學(xué)習(xí)。在我參加話務(wù)培訓(xùn)期間，我積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在本文中，我將分享我對(duì)話務(wù)培訓(xùn)的觀察和心得。
首先，在培訓(xùn)開始之前，我并沒有意識(shí)到話務(wù)員需要具備的技能和素質(zhì)有那么多。我之前只是覺得做好工作就是把問題解決了就可以了。然而，通過培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)做好話務(wù)工作遠(yuǎn)不止如此。具體到技能上，我們需要掌握電話禮儀、溝通技巧、解決問題的方法等。除此之外，我們還需要具備耐心、細(xì)心、責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。這些素質(zhì)也是成為一名出色的話務(wù)員必不可少的。通過培訓(xùn)，我深深意識(shí)到話務(wù)員需要具備的知識(shí)和素質(zhì)比我之前想象的要多得多。
其次，培訓(xùn)中，我更加清晰地認(rèn)識(shí)到了話務(wù)員的重要性和責(zé)任。在培訓(xùn)中，我們被要求學(xué)習(xí)如何處理客戶投訴、如何給客戶提供有效的幫助等。這些話務(wù)員需要具備的技能和知識(shí)決定了他們可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員不僅僅是解答客戶的問題，更是能夠讓客戶感受到關(guān)懷和專業(yè)的態(tài)度。通過培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為一名話務(wù)員，我不僅僅是為了完成工作任務(wù)，更是為了提供給客戶一個(gè)良好的溝通體驗(yàn)。
在培訓(xùn)的過程中，我還受益于與其他同學(xué)的交流和合作。在學(xué)習(xí)過程中，我們經(jīng)常進(jìn)行角色扮演，模擬不同的客戶情景。通過與同學(xué)的互動(dòng)，我學(xué)會(huì)了如何適應(yīng)不同的客戶需求和情緒。同學(xué)們之間的交流也增進(jìn)了我們的團(tuán)隊(duì)合作能力和溝通技巧。在一個(gè)積極的學(xué)習(xí)氛圍中，我不僅學(xué)到了知識(shí)和技能，也結(jié)交了一群志同道合的朋友。
在培訓(xùn)的最后階段，我們被要求進(jìn)行模擬客服電話，在實(shí)際情境中應(yīng)用所學(xué)知識(shí)和技能。這是我培訓(xùn)過程中最有挑戰(zhàn)性的一部分。我能感受到，即使在模擬情境下，與客戶的溝通也是不容易的。在模擬中，我經(jīng)常面臨一些無法預(yù)料和變化莫測(cè)的客戶情況。然而，通過不斷的嘗試和反思，我逐漸掌握了應(yīng)對(duì)各種情況的技巧。這也提醒我在工作中要保持冷靜和應(yīng)對(duì)能力。通過模擬客服電話，我深刻體會(huì)到，提前準(zhǔn)備和實(shí)踐是提高話務(wù)員能力的關(guān)鍵。
總結(jié)而言，參加話務(wù)培訓(xùn)給我?guī)砹嗽S多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。通過培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為一名話務(wù)員，需要具備的技能和素質(zhì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我的想象。在與同學(xué)的互動(dòng)中，我提高了團(tuán)隊(duì)合作能力和溝通技巧。在模擬客服電話的實(shí)踐中，我學(xué)會(huì)了冷靜和應(yīng)對(duì)各種情況的能力。通過這次培訓(xùn)，我對(duì)話務(wù)工作有了更深入的了解，也更有信心和動(dòng)力去提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
話務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇六
在現(xiàn)代社會(huì)，電話已成為人們生活和工作中不可或缺的一部分。無論是與客戶進(jìn)行商務(wù)交流，還是聯(lián)系家人朋友，電話扮演了重要的角色。而良好的電話技巧是保持良好人際關(guān)系、提升工作效率的必備素質(zhì)。因此，經(jīng)過話務(wù)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)對(duì)于個(gè)人和企業(yè)來說都是至關(guān)重要的。
第二段：話務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容與方法。
話務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：電話禮儀、溝通技巧、問題解決能力等。首先，電話禮儀是培訓(xùn)的基礎(chǔ)。培訓(xùn)課程通常會(huì)教授正確的打招呼方式、禮貌用語、語速與音量掌控等。而溝通技巧則是幫助人們?cè)陔娫捴信c他人更好地交流。培訓(xùn)中通常會(huì)講解如何傾聽、如何表達(dá)自己的意思以及如何避免沖突等方面的技巧。此外，問題解決能力也是培訓(xùn)過程中的重要內(nèi)容之一。在電話中，我們會(huì)遇到各種各樣的問題，而良好的問題解決能力能夠幫助我們更快地解決問題。
通過話務(wù)培訓(xùn)，我深刻地體會(huì)到了技能的重要性。通過學(xué)習(xí)，我掌握了正確的電話禮儀，能夠更加得體地與他人溝通。在接聽電話時(shí)，我能夠表達(dá)出我的關(guān)心和專注，通過這樣的溝通方式，我和客戶之間的關(guān)系變得更加融洽。此外，話務(wù)培訓(xùn)還提升了我的問題解決能力。我學(xué)會(huì)了更加靈活地思考和回答客戶的問題，使客戶更加滿意。通過話務(wù)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，我不僅在工作上受益匪淺，也在個(gè)人生活中發(fā)現(xiàn)了更多有效溝通的方法。
第四段：話務(wù)培訓(xùn)的挑戰(zhàn)與解決。
在話務(wù)培訓(xùn)的過程中，我也遇到了一些挑戰(zhàn)。首先，提高聽力和語速的訓(xùn)練需要耐心和時(shí)間。在剛開始的時(shí)候，我經(jīng)常聽不清客戶的問題，有時(shí)還需要對(duì)方重復(fù)。此外，我也會(huì)因緊張而說得過快，導(dǎo)致對(duì)方理解困難。針對(duì)這個(gè)問題，我通過模仿專業(yè)人員的語速和語調(diào)，進(jìn)行口語練習(xí)，漸漸地提高了聽力和語速。其次，與客戶進(jìn)行有效溝通也是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。在剛開始接電話時(shí)，我總是擔(dān)心回答不上來，導(dǎo)致對(duì)方不滿意。為了解決這個(gè)問題，我開始主動(dòng)與同事請(qǐng)教、參加小組討論，并嘗試不同的方法回答和解決問題。經(jīng)過不斷的嘗試和反思，我的溝通能力也逐漸提高。
通過話務(wù)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，我不僅掌握了良好的電話技巧，還提高了綜合素質(zhì)。話務(wù)培訓(xùn)使我更加自信，能夠與各種性格的人進(jìn)行有效的溝通。這在工作中尤為重要，不僅可以提高工作效率，還能加強(qiáng)與同事和客戶之間的關(guān)系。通過話務(wù)培訓(xùn)，我不僅實(shí)現(xiàn)了個(gè)人的成長(zhǎng)，也為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)了力量。因此，話務(wù)培訓(xùn)不僅僅是掌握技能，更是一種寶貴的人生經(jīng)驗(yàn)。
話務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇七
在現(xiàn)代社會(huì)，培訓(xùn)已經(jīng)成為了個(gè)人和組織發(fā)展的重要一環(huán)。培訓(xùn)的意義在于提升個(gè)人的技能和知識(shí)，為個(gè)人和組織的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。筆者最近參加了一場(chǎng)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)的活動(dòng)，通過這次培訓(xùn)經(jīng)歷，我收獲了很多。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容與收獲。
這次培訓(xùn)的內(nèi)容主要涵蓋了溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作、決策能力等方面。培訓(xùn)師通過理論講解、案例分析以及小組討論等方式，讓我們更加深入地了解了領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵。通過培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了如何與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行高效溝通，還學(xué)會(huì)了合理分配任務(wù)、激勵(lì)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)的方法。此外，培訓(xùn)還加強(qiáng)了我的決策能力，通過針對(duì)不同情景的模擬練習(xí)，我學(xué)會(huì)了權(quán)衡利弊、審慎決策的重要性。
第三段：培訓(xùn)的價(jià)值。
培訓(xùn)不僅僅是傳授知識(shí)和技能，更為重要的是提升個(gè)人的意識(shí)和思維方式。通過培訓(xùn)，我們能夠更加深入地了解自己的優(yōu)勢(shì)和不足，并找到適合自己發(fā)展的方向。在這次培訓(xùn)中，我發(fā)現(xiàn)自己在團(tuán)隊(duì)合作方面存在一定的問題，通過專業(yè)指導(dǎo)和小組討論，我不僅得到了改進(jìn)的建議，還收獲了改進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。另外，培訓(xùn)還為我們提供了與其他行業(yè)從業(yè)者的交流平臺(tái)，通過傾聽他們的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)，我對(duì)自己的定位和職業(yè)規(guī)劃有了更明確的認(rèn)識(shí)。
第四段：培訓(xùn)的應(yīng)用與延伸。
培訓(xùn)之后，最重要的是將所學(xué)知識(shí)和技能應(yīng)用于實(shí)際工作中。通過培訓(xùn)，我深感領(lǐng)導(dǎo)力的重要性，并對(duì)如何在實(shí)際工作中應(yīng)用所學(xué)進(jìn)行了深入思考。我開始著重培養(yǎng)自己的溝通技巧，在和團(tuán)隊(duì)成員交流時(shí)更加多元化而有效地傳達(dá)信息。此外，我還主動(dòng)參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，積極展現(xiàn)自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。同時(shí)，在日常工作中，我也會(huì)不斷思考如何更好地運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技巧，不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)力水平。
第五段：總結(jié)與展望。
通過這次培訓(xùn)，我深感培訓(xùn)對(duì)于個(gè)人和組織發(fā)展的重要性。培訓(xùn)不僅有助于提升個(gè)人的知識(shí)和技能，更重要的是激發(fā)個(gè)人的潛力和動(dòng)力。我相信，只有不斷地培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展變化并保持競(jìng)爭(zhēng)力。未來，我會(huì)繼續(xù)參加各類培訓(xùn)，不斷拓寬自己的知識(shí)面和技能，并將所學(xué)應(yīng)用于實(shí)際工作中，為個(gè)人和組織的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
在現(xiàn)代社會(huì)，培訓(xùn)已經(jīng)成為了一個(gè)人和組織發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過培訓(xùn)，我們可以提升自己的技能和知識(shí)，為個(gè)人和組織的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。通過這次培訓(xùn)經(jīng)歷，我學(xué)到了很多關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以及如何與團(tuán)隊(duì)合作、決策等方面的技巧。培訓(xùn)不僅僅意味著知識(shí)和技能的傳授，更為重要的是提升個(gè)人的意識(shí)和思維方式。通過培訓(xùn)，我們可以更深入地了解自己的優(yōu)勢(shì)和不足，并找到適合自己發(fā)展的方向。培訓(xùn)的核心是將所學(xué)知識(shí)和技能應(yīng)用于實(shí)際工作中，通過改進(jìn)和實(shí)踐不斷提高個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力水平。通過這次培訓(xùn)，我深感培訓(xùn)對(duì)于個(gè)人和組織發(fā)展的重要性。我會(huì)繼續(xù)參加各類培訓(xùn)，不斷拓寬自己的知識(shí)面和技能，并將所學(xué)應(yīng)用于實(shí)際工作中，為個(gè)人和組織的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
話務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇八
話務(wù)員一般在普通單位、電話局或者郵局中工作，主要工作范圍就是將需要連接的電話線通過人工連接起來，保證雙方的通話。下面是本站帶來的話務(wù)員。
僅供大家參考。
日子過的真快，一眨眼的工夫，我似乎在不知不覺中已經(jīng)慢慢習(xí)慣和喜歡上話務(wù)員這個(gè)工作了。以前的我對(duì)話務(wù)員的了解很薄弱，以為只要接聽電話，聲音甜美，做好上傳下達(dá)的工作就ok?？墒亲詮淖约航佑|并入職這項(xiàng)工作以來,才發(fā)現(xiàn)所謂的話務(wù)員并不像我想象的樣。
在話務(wù)員培訓(xùn)到正式上崗話務(wù)員這項(xiàng)工作期間，我對(duì)話務(wù)員又有了更深一層的了解。我認(rèn)為作為一名合格的話務(wù)員，首先應(yīng)該有飽滿的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去，所以這是一個(gè)合格的話務(wù)員的一個(gè)先決條件;其次，應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，才能在工作中應(yīng)付各種不同的客戶的提問，做好客戶的解釋與回訪工作，讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù);再者，一名合格的話務(wù)員，她的主核心就是對(duì)客戶的態(tài)度。在工作過程中，應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋與回訪工作的同時(shí)，要語氣緩和，不驕不躁，如遇很難解釋或很難處理的問題時(shí)，要保持耐心，悉心向客戶說明原因，盡量博得客戶們的諒解，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。
作為話務(wù)員，首先是要有最熱情的工作服務(wù)用語，在受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)中盡量做到快捷而且準(zhǔn)確的派單給相關(guān)部門盡快處理，竭盡所能直到客戶滿意為止?？偠灾?，要做一名合格的話務(wù)員，應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見。不斷學(xué)習(xí)提高自己的心理素質(zhì)，提高并熟練掌握自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，遇到問題，冷靜面對(duì)!
以上是我入職以來的心得體會(huì)，現(xiàn)在的我還只是一名新進(jìn)人員，我認(rèn)為自己做得還很不夠，在很多方面還存在欠缺，因此，很多地方都需要不斷改進(jìn)。在今后的工作中，我將不斷努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，讓自己成為一名合格的話務(wù)員。
有人說時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。不知不覺中我都來公司半個(gè)多月了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這半個(gè)月來我。
個(gè)人工作總結(jié)。
匯報(bào)如下：
在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語、工作頁面的操作和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。那時(shí)，班長(zhǎng)說我的“您好的好字說的不正確，后來一直重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)字。到了星期五我們新員工集體考試時(shí)，聽到班長(zhǎng)說“嘿，你的“好”字已經(jīng)克服了啊!”心情好是開心。是的，都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它。可其實(shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了?？荚囍螅@個(gè)星期終于我們新來的幾位同事都不負(fù)先前的努力，而獲得了工作頁面實(shí)際操作的批準(zhǔn)了。對(duì)于這個(gè)消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準(zhǔn)備好了.一切就不會(huì)有問題了，可是結(jié)果....卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)的時(shí)候，都覺的可以了，不會(huì)有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫，有時(shí)候會(huì)忘記了及時(shí)看下面溫馨提示。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題，不過也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的。就像我們班長(zhǎng)陳超說的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。是的，我絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。
8月1號(hào)經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后，我們終于可以單獨(dú)的上班了。雖然因?yàn)榫o張，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)。可這并不會(huì)影響我日后的工作，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。
這周開始單獨(dú)上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個(gè)電話。
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條。
規(guī)章制度。
執(zhí)行好每一個(gè)工作流程牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。除此之外我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
迅速接聽電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個(gè)電話”。
表情、語氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。
我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員。
工作計(jì)劃。
執(zhí)行好每一個(gè)工作流程牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有最好只有更好。
我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好!
剛踏上話務(wù)員這個(gè)崗位，就堅(jiān)信我能做好這份工作，也是我把這個(gè)工作想得太簡(jiǎn)單，以為我能輕松勝任這份工作，可真正干了才知道我所做的工作雖然簡(jiǎn)單，但要做好卻真的很難?？梢哉f，從上班的第一天開始我就從沒有一天準(zhǔn)時(shí)下過班。雖說從電話的這一端把另一端用戶要的信息通過電話傳送過去，心里充滿了成就感。但是隨著時(shí)間的推移，日積月累的業(yè)務(wù)，每天重復(fù)好幾百遍的“您好”“對(duì)不起”“謝謝”，那份激情已經(jīng)平淡，新鮮感不復(fù)存在。這樣平平淡淡地過了一段時(shí)間，看到經(jīng)常得到表揚(yáng)的話務(wù)員，看到身邊的優(yōu)秀話務(wù)員們，心中有所觸動(dòng)，想要有所改變，于是我就加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和虛心向同事請(qǐng)教，終于在同事的幫助和自己的努力下，服務(wù)有了提高，付出有了回報(bào)。
通過四年來的工作，我認(rèn)為要做好話務(wù)員工作，必須要做好以下幾點(diǎn)：
首先，要調(diào)整好自己的心態(tài)，秉著用戶至上的原則，用和藹，周到的服務(wù)理念用心對(duì)待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來，獲得解釋而歸。這時(shí)客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“謝謝”，就能讓我們得到無比的快樂，這份快樂也是接待好每一位用戶的原動(dòng)力，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。
其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因?yàn)橛行┛蛻舯容^難以溝通，有時(shí)因?yàn)榭蛻舻谋硎瞿芰Σ粡?qiáng)，無形中給交流帶來了困難，甚至有的客戶電話一接通對(duì)方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務(wù)，帶著微笑通話，相信對(duì)方感覺得到你是用心在服務(wù)的，這樣就能促進(jìn)問題的解決。
再次，要有12分的細(xì)心。因?yàn)槿绻中?，將?huì)給別人給自己帶來不少麻煩。
第四，服務(wù)用語要規(guī)范。不能像我們平常講話那樣隨便，也許，剛開始很難把那些服務(wù)用語講得很自然，但是，時(shí)間長(zhǎng)了，自然就能講出那種語境。
第五，要刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，增強(qiáng)自己的溝通能力和技巧，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定，不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)。
第六，要主動(dòng)與同事搞好配合，謙虛禮讓，顧全大局，分清主次，保證重點(diǎn)。
最后，要做好工作反思。每天工作結(jié)束后，總結(jié)一下當(dāng)天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同樣的錯(cuò)誤。
話務(wù)員工作雖然辛苦，但我認(rèn)為，只要在工作中，我們能經(jīng)常做到如上幾點(diǎn)，就能讓話務(wù)員工作得心應(yīng)手，我們就能真正成為一個(gè)快樂而又合格的話務(wù)員。
話務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇九
第一段：引言和背景介紹（150字）。
每個(gè)人都知道學(xué)習(xí)是一輩子的事情，無論是在學(xué)校還是在工作環(huán)境中。在職場(chǎng)中，培訓(xùn)是一種常見的學(xué)習(xí)方式，特別是在現(xiàn)代社會(huì)中，隨著科技的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，職業(yè)培訓(xùn)變得尤為重要。在我個(gè)人的職業(yè)生涯中，我也參加了許多培訓(xùn)，并且從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。本文將探討我在培訓(xùn)中學(xué)到的一些重要教訓(xùn)和心得體會(huì)。
第二段：培訓(xùn)的重要性（250字）。
首先，我要談?wù)勁嘤?xùn)的重要性。培訓(xùn)是提升職業(yè)能力和技能的最佳途徑之一。通過培訓(xùn)，我們可以學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技能，提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。培訓(xùn)還可以幫助我們與行業(yè)趨勢(shì)保持同步，了解最新的工作方法和技術(shù)。此外，培訓(xùn)還可以幫助我們擴(kuò)大人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，結(jié)識(shí)更多來自不同背景和領(lǐng)域的人，互相學(xué)習(xí)和交流經(jīng)驗(yàn)。
第三段：培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)（300字）。
在我參加的培訓(xùn)中，我經(jīng)歷了許多不同的培訓(xùn)方式和內(nèi)容。其中，一次尤為難忘的培訓(xùn)是關(guān)于溝通技巧和領(lǐng)導(dǎo)力的課程。通過這次培訓(xùn)，我學(xué)到了如何有效地溝通和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。我也了解到，溝通是一種藝術(shù)，需要不斷地練習(xí)和改進(jìn)。培訓(xùn)中的模擬練習(xí)和案例分析對(duì)我來說是一次寶貴的機(jī)會(huì)，讓我能夠?qū)嵺`并改善自己的溝通技巧。
另外一次對(duì)我有影響的培訓(xùn)是關(guān)于時(shí)間管理的課程。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了如何合理安排自己的時(shí)間，提高我的效率和生產(chǎn)力。我以前經(jīng)常被瑣碎的事情所困擾，往往無法有效地處理重要的任務(wù)。通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到時(shí)間是我們最重要的資源之一，我們必須學(xué)會(huì)合理分配和管理時(shí)間。
第四段：培訓(xùn)的挑戰(zhàn)與收獲（300字）。
在培訓(xùn)過程中，我們可能會(huì)面臨一些挑戰(zhàn)，比如培訓(xùn)內(nèi)容可能與個(gè)人需求不符，或者培訓(xùn)方式不適合個(gè)人學(xué)習(xí)風(fēng)格。然而，通過克服這些挑戰(zhàn)，我們也能夠獲得許多寶貴的收獲。首先，培訓(xùn)可以讓我們不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，增加自信心和自我滿足感。其次，培訓(xùn)還可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自己的潛力和優(yōu)勢(shì)，提高職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。最后，培訓(xùn)還可以幫助我們與其他職場(chǎng)人士建立聯(lián)系，擴(kuò)展人際關(guān)系。
第五段：總結(jié)和展望（200字）。
通過參加各種培訓(xùn)，我意識(shí)到自己的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)是一個(gè)不斷提升的過程。在未來，我將繼續(xù)利用培訓(xùn)的機(jī)會(huì)提升自己的能力和技能。同時(shí)，我也鼓勵(lì)其他人要積極參與培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。只有通過不斷的學(xué)習(xí)，我們才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng)中保持領(lǐng)先地位，并實(shí)現(xiàn)個(gè)人和職業(yè)目標(biāo)。
在這篇文章中，我分享了關(guān)于培訓(xùn)的心得體會(huì)。通過參加培訓(xùn)，我們可以學(xué)習(xí)新知識(shí)、提高技能，提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，培訓(xùn)也是一次寶貴的機(jī)會(huì)，讓我們發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)自己的不足之處。培訓(xùn)不僅僅是學(xué)習(xí)，還可以幫助我們建立聯(lián)系，擴(kuò)展人際關(guān)系。通過努力學(xué)習(xí)和參加培訓(xùn)，我們可以不斷提升自己，在職場(chǎng)中取得更好的成績(jī)。
話務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十
20xx年x月x日至12日，感謝廣西黃金公司所給的機(jī)會(huì)，很榮幸我參加了廣西區(qū)域20xx年度企業(yè)中層及業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)班，人生處處和時(shí)時(shí)都是課堂，人人也都可以是教師，然而在這4天時(shí)間里，我卻獲益良多。
4天時(shí)間能做什么？我不知道，每個(gè)人都有不同答案，相比于大學(xué)4年的學(xué)習(xí)時(shí)間，我初窺管理領(lǐng)域的大門，為什么不是學(xué)會(huì)，因?yàn)槲覀兊念^腦是需要點(diǎn)明的火把，不是需要填滿的容器。知識(shí)是永遠(yuǎn)也學(xué)不完的，點(diǎn)燃了知識(shí)的引子，剩下的就是需要自己提供能量來燃燒，至于燒得多旺，欠缺的是自己的努力。
作為一個(gè)管理者的角色改變。
而在接下來的學(xué)習(xí)當(dāng)中，如何實(shí)現(xiàn)效益最大化，就需要管理者發(fā)揮積極的效用，管理的職能和過程中，更好的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制就顯得尤為重要。通過項(xiàng)目體驗(yàn)：龍族密藏，為了使效益最大化，樹立一個(gè)目標(biāo)，制定一個(gè)完善的計(jì)劃顯得尤為重要，任何一個(gè)資源信息的分析和利用都足以影響到最終的成果。而我所在的項(xiàng)目體驗(yàn)小組卻存在著一個(gè)致命的錯(cuò)誤，沒有設(shè)立一個(gè)目標(biāo)就盲目地計(jì)劃，現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，計(jì)劃是為了目標(biāo)服務(wù)的，當(dāng)一個(gè)目標(biāo)沒有明確是，所有完美的計(jì)劃也都顯得沒有指向性，也就談不上效益最大化。首先計(jì)劃的作用就是目標(biāo)管理、提升績(jī)效；科學(xué)管理、合理配置；柔性管理、優(yōu)化方案；精益管理、減少浪費(fèi)。
當(dāng)管理者要打造激情團(tuán)隊(duì)時(shí)，管人就需要因人而異，所謂的領(lǐng)導(dǎo)就是指導(dǎo)、激勵(lì)和與員工個(gè)人或群體的溝通，激勵(lì)人們稱為績(jī)效的杰出者，更好的控制達(dá)到目的。而如何因人而異，激發(fā)不同個(gè)性特質(zhì)下屬員工的工作熱情，激勵(lì)員工的三個(gè)要素：以被激勵(lì)者為中心，以個(gè)性化激勵(lì)為基本點(diǎn)，以員工內(nèi)心需求為基本點(diǎn)。除了管理者需要管理員工之外，重要的是還要自我管理，也就是自我修煉，當(dāng)然這也需要根據(jù)自身性格特質(zhì)修煉，就我而言，總的來說就是舉大體而不論小事，務(wù)實(shí)效而不求虛名。
業(yè)如何達(dá)到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，需要的并不是如何重大轟動(dòng)的決策，而是在細(xì)節(jié)上如何更精細(xì)的運(yùn)用，降本增效最主要的就是降本，減少浪費(fèi)表現(xiàn)。浪費(fèi)主要就是體現(xiàn)在四個(gè)方面：人：無功動(dòng)作，等待；機(jī)：等待（空載）、生產(chǎn)力低、成本高；料：耗材、成本高；法：不增值、過度。就像老師所說，寧可慢點(diǎn)生產(chǎn)也不要停止，任何一個(gè)小細(xì)節(jié)的改善都體現(xiàn)著精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，小環(huán)節(jié)改善的積累都是一個(gè)質(zhì)變的結(jié)果。通過沙盤模擬運(yùn)營(yíng)，能讓我建立大局觀，在細(xì)節(jié)處理的過程中，細(xì)節(jié)的計(jì)算和運(yùn)用影響著整個(gè)結(jié)果。
總的而言，本次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，首先讓我對(duì)管人和理事有個(gè)更深層次的認(rèn)識(shí)，從選人、用人、育人、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的七項(xiàng)能力實(shí)現(xiàn)作為一個(gè)管理者自我的角色改變。運(yùn)用個(gè)人不同的性格特質(zhì)來達(dá)到管理的目的，也就是“知己知彼好管理，未雨綢繆事洞悉，揮鞭策馬提業(yè)績(jī)，積沙筑塔成大器”。同時(shí)樹立精細(xì)化管理的概念，建立全局觀，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)為企業(yè)增添一份動(dòng)力。
話務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一
3天的香港培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束了，時(shí)間似乎比平時(shí)延長(zhǎng)了超過2倍的感覺——從第一天一大早趕公車、攔的士外加跑步等等，基本動(dòng)用了所有能夠使用的交通工具，我趕上了正往關(guān)口方向行進(jìn)的大部隊(duì)。沒有過多喘息的機(jī)會(huì)緊接著就是過關(guān)、轉(zhuǎn)換公車到達(dá)我們此次學(xué)習(xí)參觀的第一站路德會(huì)，并由此正式開始了我們3天的學(xué)習(xí)旅程——按照平均半天參觀兩個(gè)服務(wù)點(diǎn)的頻率，3天的時(shí)間我們?cè)?個(gè)點(diǎn)留下了我們的足跡，也帶走了他們多年總結(jié)下來的管理思想和服務(wù)理念。
從個(gè)人的訪港學(xué)習(xí)經(jīng)歷來說，此次香港培訓(xùn)學(xué)習(xí)是我第三次參與的社工專業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，每一次的訪港學(xué)習(xí)都能給我?guī)聿煌母惺荏w驗(yàn)——第一次，20xx年1月，此次的訪港學(xué)習(xí)是由社協(xié)組織香港基督教服務(wù)處承辦的針對(duì)深圳一線在崗服務(wù)社工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，相同的參觀模式、相同的學(xué)習(xí)交流模式、相同的督導(dǎo)跟進(jìn)分享模式，對(duì)于當(dāng)時(shí)的我來說，上崗不到一年的工作經(jīng)歷和完全沒有任何實(shí)際借鑒(救助站服務(wù))的崗位實(shí)際，讓我的關(guān)注點(diǎn)只能弱弱地停留在宏觀制度層面上——香港社工服務(wù)模式的完善之處及香港與內(nèi)地由于發(fā)展模式的差異所導(dǎo)致的服務(wù)發(fā)展方式的差異等等;第二次，20xx年4月，此次的訪港學(xué)習(xí)是由見習(xí)督導(dǎo)組織與扶康會(huì)協(xié)作的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，包括基礎(chǔ)的服務(wù)參觀及深入的社工管理服務(wù)座談，它讓我第一次比較直接地看到社工在院舍服務(wù)中的工作職能及服務(wù)內(nèi)容，并在一定程度上建立關(guān)于個(gè)案管理的概念;第三次，20xx年11月，此次的訪港培訓(xùn)學(xué)習(xí)，同樣歷時(shí)3天，因?yàn)橛辛饲皟纱蔚膶W(xué)習(xí)經(jīng)歷及接近3年的一線服務(wù)和接近1年的督導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，它讓我看到了很多也收獲了很多，最重要的是它在某種程度上，幫我解開一直以來備受困擾的關(guān)于“社工是什么，社工能做什么，社工應(yīng)該做什么”的謎題。下面我將重點(diǎn)從四個(gè)方面針對(duì)此次培訓(xùn)的心得體會(huì)進(jìn)行總結(jié)。
1、看到了什么。
(1)宣傳工作的全面完整。
此次參觀學(xué)習(xí)的服務(wù)點(diǎn)多為院舍中心服務(wù)式機(jī)構(gòu)，一進(jìn)入?yún)⒂^點(diǎn)最先映入眼簾的就是各種服務(wù)宣傳單張及懸掛粘貼在墻面上的單位服務(wù)理念、組織管理架構(gòu)、活動(dòng)招募海報(bào)等，以一種最為直接的方式向大眾宣傳服務(wù)點(diǎn)的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容及整體的管理模式。
(2)服務(wù)系統(tǒng)的完善。
在整個(gè)參觀學(xué)習(xí)過程中，我們了解到對(duì)于服務(wù)對(duì)象超越服務(wù)點(diǎn)服務(wù)及專業(yè)權(quán)限之外的需求，社工最為直接的選擇就是“轉(zhuǎn)介”，全部的資源系統(tǒng)之間就像是一個(gè)環(huán)形網(wǎng)絡(luò)，彼此相互交流互通有無，最大限度的保障資源和信息的共享及優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。
(3)共同面臨的困境——某些領(lǐng)域服務(wù)推進(jìn)的困難。
在參與燼民會(huì)哀傷輔導(dǎo)服務(wù)學(xué)習(xí)交流的過程中，中心主任關(guān)于20多年來哀傷輔導(dǎo)服務(wù)在香港的艱難發(fā)展歷程及當(dāng)前有限的發(fā)展空間的介紹，讓我看到了某些來自于傳統(tǒng)思想觀念上的阻力對(duì)社會(huì)服務(wù)的推進(jìn)所產(chǎn)生的巨大影響。同時(shí)，它又似乎在另一層面上給了我一定的激勵(lì)——“即使是社工服務(wù)制度發(fā)展相當(dāng)完善的香港社會(huì)某些服務(wù)領(lǐng)域服務(wù)拓展的客觀阻力仍然存在，相對(duì)于僅僅只有不到3年發(fā)展經(jīng)歷的深圳社工來說，完全不同的制度環(huán)境，在毫無直接可照搬實(shí)例的情況下，困難和錯(cuò)誤是不可避免的，同時(shí)，希望和光明也是必定會(huì)到來的”。
2、深圳社工發(fā)展需改善的地方。
深圳、香港完全不同的社工發(fā)展模式，在一定程度上的進(jìn)行相關(guān)服務(wù)借鑒的同時(shí)，深圳社工發(fā)展也保留了它較多的獨(dú)特性，首先就表現(xiàn)在嵌入式的社工發(fā)展模式上。為了切合深圳的實(shí)際情況并在最大限度上推進(jìn)社工服務(wù)的發(fā)展，嵌入式模式無疑是一種較為直接而有效的一種介入模式，它基本保障了在最短時(shí)間內(nèi)，保障社工服務(wù)在民政相關(guān)領(lǐng)域中的推廣。在服務(wù)推進(jìn)初期，在協(xié)助普通市民了解認(rèn)識(shí)社工專業(yè)服務(wù)方面具有積極而直接有效的促進(jìn)作用。但隨著服務(wù)的進(jìn)一步推進(jìn)，在整個(gè)專業(yè)服務(wù)的完善和進(jìn)一步拓展方面，我們發(fā)現(xiàn)嵌入式發(fā)展模式存在著較多的局限性，并在一定程度上抑制了專業(yè)服務(wù)推進(jìn)的可能性和有效性的發(fā)揮。主要表現(xiàn)在：1、嵌入式發(fā)展模式即免費(fèi)的服務(wù)提供模式(對(duì)于用人單位來說)，在一定程度上弱化了用人單位關(guān)于社工專業(yè)服務(wù)的重要性和有效性的認(rèn)識(shí);2、不可避免的行政化傾向——由于缺乏對(duì)社工專業(yè)知識(shí)的有效認(rèn)識(shí)，如何有效利用免費(fèi)資源成了用人單位的.考慮重點(diǎn)，行政需求即成為一個(gè)重要需求突破;3、歸屬感的缺失——對(duì)于崗位社工而言，進(jìn)駐服務(wù)在一定程度上占據(jù)了社工的全部工作時(shí)間和精力，基本全部的投入和產(chǎn)出都要通過用人單位才能夠得以反應(yīng)，而在另一方面機(jī)構(gòu)又承擔(dān)著直接的管理權(quán)限，一邊是天天為其服務(wù)的服務(wù)點(diǎn)(社工提供了服務(wù)獲得了成效但服務(wù)點(diǎn)根本沒有辦法給予實(shí)質(zhì)性的獎(jiǎng)勵(lì))，另一邊是具有考核及管理權(quán)限的機(jī)構(gòu)(社工在崗位上的需求很多時(shí)候沒有辦法通過機(jī)構(gòu)給予直接的滿足)，雙管(都可能對(duì)社工存在要求)又似乎雙不管(由于各自的立場(chǎng)不同，可能在存在沖突時(shí)，沒有辦法調(diào)節(jié)，職能由社工獨(dú)立去承擔(dān))的狀態(tài)，讓?shí)徫簧绻こ蔀榱苏嬲饬x上的夾心餅干。這也可能在一定程度上影響整體的工作積極性及參與性。
建議將崗位發(fā)展模式逐步向項(xiàng)目發(fā)展模式轉(zhuǎn)移，一步步將崗位服務(wù)轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目服務(wù)，保障服務(wù)點(diǎn)需求的情況下，提升服務(wù)用人點(diǎn)對(duì)社工服務(wù)的認(rèn)識(shí)的同時(shí)，增強(qiáng)民間服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理自主性，保持在崗社工的工作積極性與工作熱情。
3、作為督導(dǎo)助理此次培訓(xùn)對(duì)你的啟發(fā)。
此次的參觀點(diǎn)大部分都為院舍中心服務(wù)式機(jī)構(gòu)，在這中間社工所承擔(dān)的角色基本都為中層管理員角色，主要的工作職能為行政、督導(dǎo)與相關(guān)的服務(wù)協(xié)調(diào)工作。在關(guān)于某些具體工作內(nèi)容的交流中，相關(guān)關(guān)于專業(yè)服務(wù)的開展讓我在一定程度上，澄清了個(gè)人關(guān)于社工三大工作方法(個(gè)案、小組、社區(qū)活動(dòng))的偏頗理解——在原有的觀念及意識(shí)中，社工所做的工作只有運(yùn)用到三大方法的才屬于專業(yè)工作，在加上相關(guān)的服務(wù)指標(biāo)的框限，它讓我把專業(yè)服務(wù)進(jìn)一步的窄化，并在某種程度上以此為標(biāo)準(zhǔn)去要求督導(dǎo)社工去完成相關(guān)的工作，而忽略了其工作環(huán)境中的現(xiàn)實(shí)狀況(在不同的服務(wù)領(lǐng)域和工作環(huán)境中，某些工作方法可能并不適用，而相對(duì)的更側(cè)重于一種方法的運(yùn)用，則在這個(gè)服務(wù)中此種工作方法可能就是使用的比較多的工作方法，而非固定地平均要求所有方法都必須使用一定的比例，如在針對(duì)智障人士的服務(wù)中，社工更為強(qiáng)調(diào)的是對(duì)直接負(fù)責(zé)導(dǎo)師的督導(dǎo)，而非直接針對(duì)智障人士的輔導(dǎo))。這一認(rèn)識(shí)從觀念上給予我很大的觸動(dòng)，它在一定程度上幫我解釋了“社工是什么，社工能做什么，社工應(yīng)該做什么”這個(gè)一直以來都困擾我的問題。在后期的工作中，不論是個(gè)人一線工作還是同工督導(dǎo)，在專業(yè)工作要求方面它將讓我更明確該如何去權(quán)衡社工工作方法的實(shí)踐運(yùn)用與服務(wù)拓展間的重點(diǎn)問題。
4、感受。
此次的香港培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，不論是從專業(yè)認(rèn)知還是從同工交流上都收獲了很多，雖與機(jī)構(gòu)同工分開被獨(dú)立劃撥在另一小組中，但這并沒有讓我感覺到孤單，相反它讓我有機(jī)會(huì)得以認(rèn)識(shí)更多的同工，包括之前見過面又不認(rèn)識(shí)的及之前從沒見過的同工——相同的職業(yè)背景、類近的工作經(jīng)歷、共同的學(xué)習(xí)目的等等，因?yàn)橛刑嗟南嗤舜酥g更多的是熟悉而非陌生。很珍惜這次的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，它真的讓我收獲了很多。
話務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二
作為一名合格的話務(wù)員，首先應(yīng)該有飽滿的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去。今天本站小編為大家整理關(guān)于話務(wù)員
培訓(xùn)心得體會(huì)
，希望可以幫到大家!
1. 話務(wù)員
工作總結(jié)范文
話務(wù)員是一個(gè)看似輕閑實(shí)則很忙碌的工作，如何做好話務(wù)員工作總結(jié)，是不少話務(wù)員頭疼的事。以下給大家提供一份話務(wù)員工作總結(jié)范文，僅供各位參考，希望大家從中領(lǐng)略到工作總結(jié)怎么寫。
有人說時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。不知不覺中我都來公司半個(gè)多月了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這半個(gè)月來我
個(gè)人工作總結(jié)
匯報(bào)如下：
在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語、工作頁面的操作和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。 那時(shí)，班長(zhǎng)說我的“您好的好字說的不正確，后來一直重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)字。到了星期五我們新員工集體考試時(shí)，聽到班長(zhǎng)說“嘿，你的“好”字已經(jīng)克服了啊!” 心情好是開心。是的，都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它?？善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了?？荚囍螅@個(gè)星期終于我們新來的幾位同事都不負(fù)先前的努力，而獲得了工作頁面實(shí)際操作的批準(zhǔn)了。對(duì)于這個(gè)消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準(zhǔn)備好了.一切就不會(huì)有問題了，可是結(jié)果....卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)的時(shí)候，都覺的可以了，不會(huì)有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫，有時(shí)候會(huì)忘記了及時(shí)看下面溫馨提示。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題，不過也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的。就像我們班長(zhǎng)陳超說的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。是的，我絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。
8月1號(hào)經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后，我們終于可以單獨(dú)的上班了。雖然因?yàn)榫o張，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)?？蛇@并不會(huì)影響我日后的工作，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。
這周開始單獨(dú)上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個(gè)電話。
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條
規(guī)章制度
，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
迅速接聽電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個(gè)電話”。
表情、語氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。
我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員
工作計(jì)劃
，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好!
有人說時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。不知不覺中我都來公司半個(gè)多月了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這半個(gè)月來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：
在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語、工作頁面的操作和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。 那時(shí)，班長(zhǎng)說我的“您好的好字說的不正確，后來一直重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)字。到了星期五我們新員工集體考試時(shí)，聽到班長(zhǎng)說“嘿，你的“好”字已經(jīng)克服了啊!” 心情好是開心。是的，都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它?？善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了。考試之后，這個(gè)星期終于我們新來的幾位同事都不負(fù)先前的努力，而獲得了工作頁面實(shí)際操作的批準(zhǔn)了。對(duì)于這個(gè)消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準(zhǔn)備好了.一切就不會(huì)有問題了，可是結(jié)果....卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)的時(shí)候，都覺的可以了，不會(huì)有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫，有時(shí)候會(huì)忘記了及時(shí)看下面溫馨提示。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題，不過也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的。就像我們班長(zhǎng)陳超說的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。是的，我絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。
8月1號(hào)經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后，我們終于可以單獨(dú)的上班了。雖然因?yàn)榫o張，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)?？蛇@并不會(huì)影響我日后的工作，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。
這周開始單獨(dú)上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個(gè)電話。
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
迅速接聽電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個(gè)電話”。
表情、語氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。
我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好!
日子過的真快，一眨眼的工夫，我似乎在不知不覺中已經(jīng)慢慢習(xí)慣和喜歡上話務(wù)員這個(gè)工作了。以前的我對(duì)話務(wù)員的了解很薄弱，以為只要接聽電話，聲音甜美，做好上傳下達(dá)的工作就ok?？墒亲詮淖约航佑|并入職這項(xiàng)工作以來,才發(fā)現(xiàn)所謂的話務(wù)員并不像我想象的樣。
在話務(wù)員培訓(xùn)到正式上崗話務(wù)員這項(xiàng)工作期間，我對(duì)話務(wù)員又有了更深一層的了解。我認(rèn)為作為一名合格的話務(wù)員，首先應(yīng)該有飽滿的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去，所以這是一個(gè)合格的話務(wù)員的一個(gè)先決條件;其次，應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，才能在工作中應(yīng)付各種不同的客戶的提問，做好客戶的解釋與回訪工作，讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù);再者，一名合格的話務(wù)員，她的主核心就是對(duì)客戶的態(tài)度。在工作過程中，應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋與回訪工作的同時(shí)，要語氣緩和，不驕不躁，如遇很難解釋或很難處理的問題時(shí)，要保持耐心，悉心向客戶說明原因，盡量博得客戶們的諒解，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。
作為話務(wù)員，首先是要有最熱情的工作服務(wù)用語，在受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)中盡量做到快捷而且準(zhǔn)確的派單給相關(guān)部門盡快處理，竭盡所能直到客戶滿意為止。總而言之，要做一名合格的話務(wù)員，應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見。不斷學(xué)習(xí)提高自己的心理素質(zhì)，提高并熟練掌握自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，遇到問題，冷靜面對(duì)!
以上是我入職以來的心得體會(huì)，現(xiàn)在的我還只是一名新進(jìn)人員，我認(rèn)為自己做得還很不夠，在很多方面還存在欠缺，因此，很多地方都需要不斷改進(jìn)。在今后的工作中，我將不斷努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，讓自己成為一名合格的話務(wù)員。
話務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十三
作為一名培訓(xùn)者，我參加了為期兩周的培訓(xùn)課程，旨在提高我的教學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)能力。在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多有用的知識(shí)和技能，并且對(duì)培訓(xùn)行業(yè)有了更深入的了解。
在這次培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何制定教學(xué)計(jì)劃和課程，如何有效地與學(xué)員互動(dòng)，如何使用不同的教學(xué)方法和工具，以及如何評(píng)估學(xué)員的學(xué)習(xí)成果。我們還學(xué)習(xí)了如何與學(xué)員建立良好的關(guān)系，如何激勵(lì)他們積極參與，以及如何處理學(xué)員的問題和挑戰(zhàn)。
通過這次培訓(xùn)，我深刻地認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)行業(yè)的重要性。培訓(xùn)可以幫助員工提高技能和知識(shí)，從而提高生產(chǎn)力和效率。作為一名培訓(xùn)者，我有責(zé)任為學(xué)員提供高質(zhì)量的教學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)，并且不斷學(xué)習(xí)和提高自己的能力。
在這次培訓(xùn)中，我也學(xué)到了很多有用的經(jīng)驗(yàn)和技巧。例如，我學(xué)會(huì)了如何使用不同的教學(xué)方法和工具，如何與學(xué)員建立良好的關(guān)系，以及如何激勵(lì)他們積極參與。我還學(xué)會(huì)了如何評(píng)估學(xué)員的學(xué)習(xí)成果，以及如何處理學(xué)員的問題和挑戰(zhàn)。
總的來說，這次培訓(xùn)對(duì)我產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。它讓我更加了解培訓(xùn)行業(yè)的重要性，并且提高了我的教學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)能力。在未來的工作中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高自己的能力，為學(xué)員提供更好的教學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)。
話務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十四
為期十天的省行培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝，這里留下了我們靜靜聆聽前輩教導(dǎo)的身影，這里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首，這樣歡聚一堂的機(jī)會(huì)已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)，內(nèi)心誠惶誠恐，卻又滿心歡喜和期待。
如果有人問我，培訓(xùn)期間給你留下印象最深刻的是什么?我想說，是榜樣的力量。每一位為我們授課的省行領(lǐng)導(dǎo)，他們的做人準(zhǔn)則、工作經(jīng)歷和體會(huì)都深深的感染著我們，他們博學(xué)多才，他們經(jīng)歷豐富，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，甚至連培訓(xùn)班每天與我們朝夕相處的老師，他們無微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神，都令人為之動(dòng)容。感謝培訓(xùn)班的老師為我們真誠而溫馨的付出，感謝省行提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，帶給我們?nèi)碌木裣炊Y。
如果有人問我，培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么?我想說，是實(shí)現(xiàn)了由菁菁校園的學(xué)生走向職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變。在這里，我們了解了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展歷程、基本概況、業(yè)務(wù)模塊、風(fēng)險(xiǎn)管理、公文規(guī)范、服務(wù)禮儀、薪酬管理體系，人才培養(yǎng)和晉升制度。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，學(xué)員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向，規(guī)劃人生藍(lán)圖，躊躇滿志。
“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)，安全就是效益，合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值……”，依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深入人心，銀行業(yè)是個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，在金融創(chuàng)新浪潮的推動(dòng)下，金融業(yè)逐漸發(fā)展成為主要提供風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移策略的銀行，從某種意義上講，商業(yè)銀行就是“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)”的金融機(jī)構(gòu)，以“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)”為其盈利的根本手段，健全的風(fēng)險(xiǎn)管理體系能夠?yàn)樯虡I(yè)銀行創(chuàng)造附加價(jià)值，在市場(chǎng)上獲取盈利機(jī)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力，是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在，風(fēng)險(xiǎn)存在于商業(yè)銀行的每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，全面的風(fēng)險(xiǎn)管理體現(xiàn)為每一個(gè)員工的習(xí)慣行為，因此，作為一名銀行從業(yè)人員，我們應(yīng)該時(shí)刻具有風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)和自覺性，主動(dòng)預(yù)防工作中可能潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素，同時(shí)，注意保護(hù)自己。
“歡迎加入農(nóng)行大家庭!”這句溫馨的話語不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復(fù)，確實(shí)如此，培訓(xùn)期間，培訓(xùn)班通過組織各種文體活動(dòng)，增進(jìn)學(xué)員之間的溝通交流，其樂融融。
每天的行程都安排得很充實(shí)，上課學(xué)習(xí)，體育比賽，演講比賽，文藝匯演排練等豐富多彩的活動(dòng)，為新學(xué)員提供了一個(gè)展現(xiàn)自我，融入農(nóng)行大家庭的舞臺(tái)。特別是文藝匯演的排練，加深了學(xué)員們彼此的了解，我們肆意的揮灑青春的汗水，綻放最炫麗的青春，在文藝匯演這個(gè)活躍的大舞臺(tái)上，充分地展現(xiàn)農(nóng)行新一代員工的亮麗風(fēng)采!在此，預(yù)祝2011年中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行第三期新員工培訓(xùn)班文藝匯演取得圓滿成功!
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行在成功上市之后，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，努力把農(nóng)業(yè)銀行建設(shè)成一家面向“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、融入國(guó)際、綜合經(jīng)營(yíng)、致力為最廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的現(xiàn)代化全能型銀行。我們作為農(nóng)行的新員工，本著愛崗敬業(yè)，勤勉盡職，依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài)，踏上征途，追求卓越，共創(chuàng)輝煌!
最后，謹(jǐn)以下文與各位同事共勉：
知之非艱，行之惟艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行。
我有幸成為區(qū)骨干教師培訓(xùn)班的一員，心里特別高興，因?yàn)檫@這次培訓(xùn)給我提供了再學(xué)習(xí)、再提高的機(jī)會(huì)。培訓(xùn)將理論與實(shí)踐相結(jié)合，內(nèi)容豐富，形式多樣。在培訓(xùn)中，我聆聽了幾位名師的講座，感覺是幸福而又充實(shí)的，因?yàn)槊鎸?duì)不同風(fēng)格的名師，聽到不同類型的講座，也感受到了思想火花的沖擊。耳濡目染的東西很多。
但要采他山之玉為我所用，納百家之長(zhǎng)解我所困卻需要一個(gè)消化吸收的過程，這個(gè)過程也許很漫長(zhǎng)，也許會(huì)走得很累，但作為一線教師的我會(huì)走下去，也能走下去。前邊的路很長(zhǎng)，前面的人也很多，我不能走到最前沿，但我會(huì)朝這個(gè)目標(biāo)去努力。所謂“高山仰止，景行行止，雖不能至，心向往之”這是我一生的追求。本次培訓(xùn)，我有如下的體會(huì):
一.知道并理解了新課程理念，創(chuàng)新與策略
1.注重學(xué)生基礎(chǔ)學(xué)習(xí)能力的提高.基礎(chǔ)學(xué)習(xí)能力是學(xué)生適應(yīng)未來社會(huì)的`前提，是開展終身學(xué)習(xí)、促進(jìn)自我完善與發(fā)展的基礎(chǔ)。基礎(chǔ)學(xué)習(xí)能力是學(xué)生適應(yīng)未來社會(huì)的前提，是開展終身學(xué)習(xí)、促進(jìn)自我完善與發(fā)展的基礎(chǔ)。
2.注重學(xué)生信息素養(yǎng)的養(yǎng)成.迎接信息時(shí)代的挑戰(zhàn)，適應(yīng)信息化社會(huì)，從浩瀚的信息海洋中獲取必要的信息，學(xué)生必須具備相應(yīng)的信息素養(yǎng)。
3.注重學(xué)生創(chuàng)新性與開放性思維的培養(yǎng).教育應(yīng)該培養(yǎng)胸襟開闊、能夠站在全球化視野考察問題并創(chuàng)造性地解決問題的公民。
4.強(qiáng)調(diào)學(xué)生的價(jià)值觀教育和道德教育.在享受現(xiàn)代科技發(fā)展帶來的充足的物質(zhì)生活的同時(shí)，應(yīng)更加注重精神世界的錘煉，如對(duì)真理、正義、誠信、責(zé)任感的追求。
5.尊重學(xué)生經(jīng)驗(yàn)，發(fā)展學(xué)生個(gè)性.教育向?qū)W生生活的世界回歸。了解學(xué)生特征，選擇合適的教學(xué)策略，實(shí)現(xiàn)因材施教。
二.知道并理解了教師心理健康與教學(xué)
1.端正人生價(jià)值觀，獻(xiàn)身教育事業(yè)
“崇高的師德和正確的人生價(jià)值觀是促進(jìn)教師奮發(fā)向上，獻(xiàn)身教育事業(yè)，不斷進(jìn)取的動(dòng)力之源?！碑?dāng)前，改革開放的歷史條件，為教育改革注入了生機(jī)與活力。但是，隨之而產(chǎn)生的人生價(jià)值觀、生活觀念的變化也沖擊著學(xué)校教師，影響到教師的價(jià)值趨向和道德觀念，使教師隊(duì)伍中存在著一些與教師角色身分不相稱的思想意識(shí)。有的教師受腐朽生活方式的影響，表現(xiàn)在工作態(tài)度上，怕環(huán)境艱苦，怕任務(wù)艱巨，追求輕松自在，缺乏高度的事業(yè)心和責(zé)任感，遇到困難總是繞著走，“絞盡腦汁”地要求到條件舒適的地方去工作。表現(xiàn)在思想作風(fēng)上，安于現(xiàn)狀，得過且過，不思進(jìn)取，缺乏艱苦創(chuàng)業(yè)的精神。表現(xiàn)在生活上，畸形消費(fèi)，花錢大手大腳，生活追求瀟灑，吃穿講究排場(chǎng)。作為一名心理健康的教師應(yīng)該能把自己的全身心投入到本職工作中，最大限度的發(fā)揮自己的智慧和能力，對(duì)工作懷有持久的熱忱，并從工作中獲取滿足和樂趣。在這方面，我還有所欠缺，在以后的工作中應(yīng)以正確的人生價(jià)值觀為標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)自我控制和自我調(diào)適能力，學(xué)會(huì)抵制各種不利因素的刺激和影響，保持良好的心態(tài)。
2.塑造良好性格，做到為人師表
心理健康是我們學(xué)生走向現(xiàn)代化、走向世界、走向未來建功立業(yè)的重要條件，培養(yǎng)學(xué)生健康的心理素質(zhì)是素質(zhì)教育的重要內(nèi)容。其中教師對(duì)學(xué)生心理健康的影響是巨大的，許多研究表明，教師的學(xué)歷、知識(shí)水平和學(xué)生的發(fā)展并沒有必然的聯(lián)系，而教師性格對(duì)學(xué)生發(fā)展的影響是長(zhǎng)期的、潛移默化的。教師良好的性格特征，不僅時(shí)時(shí)感染和教育著學(xué)生，而且能為學(xué)生的健康成長(zhǎng)提供良好的心理環(huán)境。因此，教師要為人師表，在教育教學(xué)過程中應(yīng)學(xué)會(huì)鼓勵(lì)、學(xué)會(huì)尊重、學(xué)會(huì)寬容、學(xué)會(huì)公正、學(xué)會(huì)激勵(lì)、學(xué)會(huì)賞識(shí)、學(xué)會(huì)呵護(hù);應(yīng)保持樂觀、開朗、熱情的態(tài)度，以飽滿的熱情從事教育教學(xué)工作。“你能行!”、“你可以的!”、“你很優(yōu)秀!”這樣看似簡(jiǎn)單的話，往往可以點(diǎn)燃學(xué)生自信的火把，照亮他的成長(zhǎng)之路。我想，作為教師，如果沒有客觀的認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)，他的課上得再好，也難走進(jìn)學(xué)生的心，所以教師要為人師表，尤其要具有寬容、公正的良好性格。
3.富有創(chuàng)新精神，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)
在教育改革和課程改革以及教師體制改革風(fēng)起云涌的今天，對(duì)學(xué)生的培養(yǎng)不能再循規(guī)蹈矩，必須通過教師創(chuàng)造性的工作去尋找適合自己教育對(duì)象的方式方法。在以后的教育教學(xué)工作中，我應(yīng)該在模仿、學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，總結(jié)、思考自己的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自己的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)，加以創(chuàng)造性運(yùn)用，逐步形成自己獨(dú)特的風(fēng)格。要不斷擴(kuò)展自己的知識(shí)和興趣愛好，以便從各種渠道獲取的信息中得到啟發(fā)。
三、體驗(yàn)教師的職業(yè)樂趣
一個(gè)健康成長(zhǎng)的人應(yīng)有樂趣相伴，這樣他的工作，職業(yè)生涯才能獲得鮮活的生命，教師的工作環(huán)境，工作對(duì)象的特殊性更要求教師應(yīng)有自己的工作樂趣。
因此，在我們教師隊(duì)伍中就出現(xiàn)了這樣的人:對(duì)待工作不積極，沒有熱情，得過且過，沒有責(zé)任心和進(jìn)取心，沒有明確的目標(biāo)，與學(xué)生關(guān)系淡薄，排斥學(xué)生，不和學(xué)生接觸，為必須和學(xué)生交往而煩惱。究其原因，就是缺乏教師職業(yè)自豪感，沒能充分認(rèn)識(shí)自己的職業(yè)價(jià)值。要改變這一現(xiàn)狀，我們要注意以下幾方面:
首先，教師的環(huán)境特別是教育對(duì)象是不斷變換的。那么，教師就應(yīng)迅速適應(yīng)教育對(duì)象，這樣才能做到因材施教，達(dá)到預(yù)期的目的效果。從而促使教學(xué)的高效循環(huán)。只有適應(yīng)教育對(duì)象、環(huán)境、我們工作起來才能順心順手，才能安心，并從中體味到工作的樂趣。
其次，教師的個(gè)性是吸引學(xué)生的重要因素之一。每個(gè)教師都應(yīng)該時(shí)常問自己:我靠什么吸引學(xué)生?一個(gè)善于反思的教師，一個(gè)關(guān)注學(xué)生感受的教師，一個(gè)充滿民主的愛心與學(xué)識(shí)的教師，一個(gè)有著與眾不同的教育魅力的教師，到哪兒都是受歡迎的。難怪有的教師和學(xué)生相處默契，永遠(yuǎn)是校園里的一道靚麗的風(fēng)景線。當(dāng)然，我這里所說的吸引絕不是庸俗的討好學(xué)生。其實(shí)，一個(gè)學(xué)識(shí)和魅力并存的教師，即使你對(duì)學(xué)生嚴(yán)厲一些，學(xué)生仍然愛你、崇拜你。偶爾當(dāng)你有一些小缺點(diǎn)時(shí)，反而會(huì)使學(xué)生感到親切甚至“有意思”。再次，教師的工作大部分是定性的:備課、上課、批改作業(yè)、課外輔導(dǎo)是教師工作日的定性工作流程。這些工作都在有效的時(shí)間內(nèi)完成，富于緊張。那么，我們就應(yīng)學(xué)會(huì)在緊張的工作背后放松，盡力讓自己的工作充滿彈性，留下教學(xué)以外的時(shí)間空間，豐富業(yè)余生活，這樣也有益提高效益。
話務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十五
——培訓(xùn)心得季節(jié)的匆匆正如那曇花一現(xiàn)，我們踏過了暖風(fēng)，來到了初秋。
首先很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次機(jī)會(huì)讓我參加了這次培訓(xùn)，參加完公司組織的業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)助理人員的培訓(xùn)后受益匪淺，這次培訓(xùn)對(duì)我們這些參加工作沒多久的新人來說，又接受了一次全面系統(tǒng)的企業(yè)思想、文化教育，這次培訓(xùn)不僅是對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能的學(xué)習(xí)，也是對(duì)自身文化修養(yǎng)的一種提升；它不僅讓我們開拓了視野、增長(zhǎng)了見識(shí)；也使我們精神得到了升華，思想得到了凈化。
在這為期一個(gè)多月的培訓(xùn)活動(dòng)中，盡管時(shí)間比較短暫，但課程設(shè)計(jì)合理，教師專業(yè)水平較高，學(xué)習(xí)內(nèi)容比較豐富，給學(xué)員提供了一次難得的充電機(jī)會(huì)。通過學(xué)習(xí)，使我拓展了視野，認(rèn)清了工作方向，理論水平有了一定的提高，有許多的收獲和感悟。
這次培訓(xùn)內(nèi)容主要由以下幾部分貫穿：公司的簡(jiǎn)介，企業(yè)理念與文化，公司的建立以及分公司的分布，還有一部分軟件技能、建筑基礎(chǔ)、石材產(chǎn)地分布等一系列的學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)明白了作為一名合格的業(yè)務(wù)人員所應(yīng)具備素質(zhì)。
程助理給我們細(xì)致的講述了公司的文化，讓我們對(duì)公司從起步到現(xiàn)今有了更多的認(rèn)識(shí)，也讓我們明白了一個(gè)公司的發(fā)展到現(xiàn)在是不容易的，各個(gè)分公司的建立，各個(gè)部門的相互配合形成了現(xiàn)在的楊藝。我懂得了企業(yè)創(chuàng)業(yè)十幾年來，其中的艱辛與困難。一個(gè)組織的信念在企業(yè)成功發(fā)展中有著不可忽略的精神作用，沒有信仰，企業(yè)就不會(huì)有如今的規(guī)模。
崔經(jīng)理給我們上了一堂生動(dòng)的cad軟件技能課，講述了如何能快速的運(yùn)用cad，從而來分析圖紙，方便快捷的來了解墓碑的建筑結(jié)構(gòu)。之后第二堂課就是孔老師給我們?cè)敿?xì)的講解料單的分析，以及下料時(shí)怎樣才能合理的利用石材使之既簡(jiǎn)潔又方便。第三堂課是蔡總給我們講的建筑基礎(chǔ)知識(shí)，讓我們深入的了解基礎(chǔ)的結(jié)構(gòu)，基礎(chǔ)的分布，以及基礎(chǔ)造價(jià)等一系列的建筑知識(shí)，使我們更清澈的認(rèn)識(shí)到基礎(chǔ)的重要性，從而能夠?qū)A(chǔ)進(jìn)行細(xì)致的分析。之后是何總給我們講述的石材知識(shí)，石材分為巖漿巖，沉積巖，變質(zhì)巖等，從石材的產(chǎn)地分布，穩(wěn)定性，實(shí)用性，顏色差異，濕度、硬度、光滑度、吸水性、耐酸性、耐堿性等一系列細(xì)致的分析，石材的選擇很重要，它關(guān)系到工藝的加工以及效果的處理，所以選用石材的時(shí)候要慎重，這讓我們對(duì)石材有了進(jìn)一步的了解。之后是李香君老師給我們講述的陵園藝術(shù)解析，古代的殯葬和現(xiàn)代的殯葬的對(duì)比，以及對(duì)于現(xiàn)在殯葬行業(yè)的美和人們對(duì)美的需求。
每一節(jié)課都讓我們受益匪淺，讓我們感覺我們需要學(xué)習(xí)，需要充實(shí)自己，通過老師們的講解使我們對(duì)業(yè)務(wù)有了更全面的認(rèn)識(shí)和理解。如今社會(huì)是信息化社會(huì)，是飛速發(fā)展的時(shí)代?，F(xiàn)在人們的觀念、思想、產(chǎn)業(yè)都在不斷的變化。要適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，就要與時(shí)俱進(jìn)，“認(rèn)清形勢(shì)、努力學(xué)習(xí)、加強(qiáng)貫注、堅(jiān)定信念、適應(yīng)市場(chǎng)，”不斷學(xué)習(xí)，不斷追求，才會(huì)有不斷的進(jìn)步。企業(yè)的管理與創(chuàng)新都要靠學(xué)習(xí)、靠培訓(xùn)來“灌輸”。通過學(xué)習(xí)，才能及時(shí)掌握公司先進(jìn)管理理念和方法，才能跟上社會(huì)的步伐，才能夠不負(fù)眾望，完成組織交給的各項(xiàng)任務(wù)，成為一名真正的合格優(yōu)秀的企業(yè)骨干。
培訓(xùn)仍在繼續(xù)，而我們現(xiàn)在要做的就是充實(shí)自己使自己更加的強(qiáng)大，從而給公司帶來更多的利益。未來是美好的，前途是光明的，讓我們用自己的雙手來創(chuàng)造出一個(gè)屬于自己的未來吧！
話務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十六
根據(jù)單位的統(tǒng)一安排和組織，20**年**月**日—**月**日，我參加了為期一個(gè)星期的***培訓(xùn)，此次培訓(xùn)主要內(nèi)容是“創(chuàng)新思維能力的培養(yǎng)與提升”，涉及基層領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力，黨員干部修養(yǎng)、稅務(wù)專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)等領(lǐng)域，培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)講師淵博的知識(shí)，深入淺出的講解，讓我們這些學(xué)員受益匪淺，收獲頗多。下面結(jié)合培訓(xùn)的實(shí)際，對(duì)自我的收獲進(jìn)行簡(jiǎn)單的總結(jié)，具體如下：
一、基層領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力
此次培訓(xùn)的重點(diǎn)之一是基層領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力，在培訓(xùn)的過程中，深入淺出的講解，富有生動(dòng)趣味性的語言組織和大量的實(shí)際案例分析，讓學(xué)員們更加通俗易懂的理解到了基層領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力，也讓我們深深的感觸到領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力的重要性。如何使得領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力更加富有藝術(shù)性，更加科學(xué)更加高效是擺在我們基層干部面前的實(shí)際問題，解決好領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力的問題，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神，工作才能更加贏得干部群眾的信任和支持，才會(huì)順暢。
二、增強(qiáng)黨性修養(yǎng)，堅(jiān)定理想信念
在培訓(xùn)的過程中，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了黨章，學(xué)習(xí)了黨的十八大精神等，通過這些集中學(xué)習(xí)使我們這些學(xué)員從思想的深處受到了一次系統(tǒng)性的洗禮，更進(jìn)一步的提高了自我的思想意識(shí)，提升了自我的政治素養(yǎng)，堅(jiān)定了理想與信念。隨著社會(huì)的快速發(fā)展，現(xiàn)代社會(huì)多元意識(shí)形態(tài)并存，人的思想意識(shí)容易受到各種不確定因素的干擾，作為黨員干部只有不斷的增強(qiáng)自我的政治修養(yǎng)，黨性修養(yǎng)，才能更好的堅(jiān)定自己的信念，做到思想上與組織上保持一致性，信仰信念上不動(dòng)搖，行動(dòng)實(shí)踐上與組織要求相符，才能真正的投身到為實(shí)現(xiàn)偉大“中國(guó)夢(mèng)”的奮斗之中。
三、學(xué)會(huì)正確看待轉(zhuǎn)型社會(huì)中的各種問題
此次培訓(xùn)讓我收獲最大的是學(xué)會(huì)更加科學(xué)的看待轉(zhuǎn)型社會(huì)中的各種問題，隨著我國(guó)改革開放逐步邁入深水區(qū)，社會(huì)中的各種矛盾和問題也日趨凸顯增多，如何正確的看待這些社會(huì)現(xiàn)象，科學(xué)的分析這些社會(huì)現(xiàn)象是擺在我們大家面前的共同問題，此次培訓(xùn)，通過講師們科學(xué)深入的分析和講解，讓我個(gè)人改變了以往對(duì)一些社會(huì)問題的看法，也更讓我知道在看待社會(huì)現(xiàn)象和問題的時(shí)候，要用歷史唯物主義觀點(diǎn)，矛盾的觀點(diǎn)，客觀求是的分析，才能更加科學(xué)合理的看待社會(huì)轉(zhuǎn)型中所出現(xiàn)的各種問題，才能做到冷靜客觀，而不沖動(dòng)偏面。
四、強(qiáng)化稅收?qǐng)?zhí)法防控體系的建設(shè)
伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，廣大群眾和消費(fèi)者等社會(huì)各界對(duì)稅務(wù)執(zhí)法也提出了更高更多的要求，如何提升稅收?qǐng)?zhí)法的效能，增強(qiáng)執(zhí)法的公正性廉潔性，保持稅收的純潔性和權(quán)威性是我們工作的重點(diǎn)，提高和增強(qiáng)稅收?qǐng)?zhí)法防控體系的建設(shè)，從系統(tǒng)的角度去出發(fā)，系統(tǒng)的防控，細(xì)化防控的點(diǎn)，加強(qiáng)與社會(huì)各界的聯(lián)系，多元化的開展監(jiān)督，不僅能夠提高稅收的效能，更能有力的提高稅務(wù)干部的整體素質(zhì)。
五、做一名合格的基層稅干
通過參加此次培訓(xùn)，我個(gè)人深深的感觸到自己身上所肩負(fù)的責(zé)任和壓力，如何做一名人民滿意的合格基層稅干，和自己的同事一起圓滿完成各項(xiàng)稅收任務(wù)，個(gè)人認(rèn)為，關(guān)鍵要從以下幾個(gè)方面入手，一是要有形成團(tuán)隊(duì)合作的精神。做為基層稅務(wù)分局的管理者，要積極轉(zhuǎn)變過去傳統(tǒng)的思維方式，要正確的看待自己的角色，定位好自己的角色，與同事們一起，同呼吸，共命運(yùn)，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)管理的理論，凝聚團(tuán)隊(duì)力量，二是要有目標(biāo)，在基層稅務(wù)工作中，在目標(biāo)明確的同時(shí)，要科學(xué)的分解目標(biāo)任務(wù)，調(diào)動(dòng)每位稅干工作的積極性，發(fā)揮他們的特長(zhǎng)一面，揚(yáng)長(zhǎng)避短，這樣才能更好的推動(dòng)工作的開展。三是要關(guān)心職工，與職工干部擰成一股繩，只有多與干部職工進(jìn)行心與心的交流，才能更加的了解他們的思想，知道他們的困苦，努力幫助他們，解決他們的困難，才能更好的獲得他們的信任和理解，獲得工作上的支持。四是要不斷的提高自我管理的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能素質(zhì)，只有自我的各種素質(zhì)提升了，才能更加有力的夯實(shí)自我的管理水平。
此次培訓(xùn)讓我受益頗多，通過培訓(xùn)不僅開拓了自己的視野，更提升了自我的綜合素養(yǎng)，相信此次培訓(xùn)收獲必將會(huì)有助于我未來的工作，有助于自我的全面成長(zhǎng)。
在為期七天的培訓(xùn)中，學(xué)者老師們從不同的角度，如：對(duì)體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展、壓力應(yīng)對(duì)與青訓(xùn)管理、青少年體育管理工作、現(xiàn)場(chǎng)教育、現(xiàn)代體育場(chǎng)館及體育科技、教育體育改革與青少年體育績(jī)效認(rèn)識(shí)等多個(gè)維度，對(duì)我國(guó)體育事業(yè)的`過去、現(xiàn)在和未來進(jìn)行了精辟的講解，內(nèi)容豐富，講課精彩，是一次難得的寶貴機(jī)會(huì)，通過學(xué)習(xí)個(gè)人無論從理論素養(yǎng)方面，還是從專業(yè)素養(yǎng)方面，都得到了較大幅度的提升，同時(shí)，對(duì)自己今后的教育教學(xué)實(shí)踐管理等具有重要的指導(dǎo)作用和價(jià)值。從內(nèi)心深處而言，真希望能夠多參加幾次這樣的教育教學(xué)培訓(xùn)活動(dòng)。
通過培訓(xùn)，具體收獲主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：
1、理論知識(shí)收獲頗豐
此次培訓(xùn)班的舉辦最大的亮點(diǎn)之一就是權(quán)威性大、學(xué)術(shù)性高，培訓(xùn)班所邀請(qǐng)的專家學(xué)者來自國(guó)家級(jí)、省級(jí)的體育行業(yè)教育教學(xué)從業(yè)者，他們擁有先進(jìn)的體育教育理念，更擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，代表著目前體育教育最高的權(quán)威性，他們所闡述的一些關(guān)于體育教育的思想值得我們認(rèn)真的去思考、消化和實(shí)踐，如：12月15日，北京師范大學(xué)教授、美國(guó)教育檢測(cè)中心、匹茲堡大學(xué)、大學(xué)考試中心訪問學(xué)者鄭日昌的《壓力應(yīng)對(duì)與情緒管理》，定量和定性的分析了體育教育中如何應(yīng)對(duì)壓力，如何管控情緒，研究十分前沿，也十分尖端，通過培訓(xùn)后，讓我收獲頗豐;12月18日，體育總局經(jīng)濟(jì)司劉扶民《認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹國(guó)務(wù)院文件，促進(jìn)體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展》，主要從國(guó)家宏觀層面對(duì)體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向進(jìn)行了論述，實(shí)用性、指導(dǎo)性和政策性都很強(qiáng)，對(duì)于我們從事體育教育教學(xué)具有重要的幫助和作用;中共中央黨校李建華《科學(xué)思想與創(chuàng)新能力》論述了科學(xué)的思維和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，對(duì)于提升我們的科學(xué)思維和創(chuàng)新能力具有十分重要的作用和價(jià)值;12月19日，北京體育大學(xué)池建《中國(guó)體育的歷史貢獻(xiàn)、現(xiàn)實(shí)困境與未來出路》從體育專業(yè)的角度，對(duì)我國(guó)體育的歷史的貢獻(xiàn)、目前體育事業(yè)存在的困境、未來發(fā)展的方向等，進(jìn)行了論述，對(duì)于我們客觀理性的認(rèn)識(shí)體育事業(yè)的過去、現(xiàn)在和未來，更好的從事體育事業(yè)，增加了信心和事業(yè)心。12月17日，浙江體育職業(yè)技術(shù)學(xué)院魯健《青少年運(yùn)動(dòng)員訓(xùn)練常規(guī)管理認(rèn)知》對(duì)青少年運(yùn)動(dòng)員在訓(xùn)練過程中的各種常規(guī)管理問題進(jìn)行了生動(dòng)的講解;此外，其他學(xué)者授課教師還從不同的角度對(duì)體育產(chǎn)業(yè)等進(jìn)行了論述，通過培訓(xùn)，讓我們對(duì)體育產(chǎn)業(yè)和體育教育有了更加全面系統(tǒng)的認(rèn)知，拓寬了視野。
2.實(shí)踐指導(dǎo)上的收獲
此次培訓(xùn)，本人的另一大收獲就是通過培訓(xùn)深深的感受到以往在體育教育教學(xué)管理過程中，存在著很多不對(duì)之處，由于思想理論認(rèn)知上存在的問題，因此，在體育教育教學(xué)上，還有一些管理上的不足，如：體育教育教學(xué)只片面的注重成績(jī)，體育管理的內(nèi)涵性不夠，科學(xué)思維和創(chuàng)造能力不夠，這些都極大的影響了我們體校的健康可持續(xù)發(fā)展，因此，在未來的教育教學(xué)管理和實(shí)踐過程中，更要注重創(chuàng)新能力和科學(xué)思維的培養(yǎng)，要從學(xué)生、學(xué)校教師等多個(gè)維度出發(fā)，尋找符合我區(qū)體校發(fā)展的途徑和方式，加大創(chuàng)新思維培養(yǎng)的力度，充分調(diào)動(dòng)廣大職工的主觀能動(dòng)性和積極性，多想，多思考，發(fā)揮發(fā)散性思維的作用，更好地服務(wù)我校發(fā)展;同時(shí)，要強(qiáng)化全校教職工關(guān)于體育政策和文件的學(xué)習(xí)，將國(guó)家關(guān)于體育產(chǎn)業(yè)的各項(xiàng)文件精神學(xué)習(xí)透，吃透，這樣才能更好的促進(jìn)我校體育工作的發(fā)展，更好的培育出更多的體育人才。
此次培訓(xùn)，本人不僅收獲多，同時(shí)，感悟強(qiáng)烈，深深的感覺到我們的工作存在著很大的差距，這些差距，需要我們不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷的提升學(xué)習(xí)的力度，通過學(xué)習(xí)提升自我，通過學(xué)習(xí)他山之玉，更好的促進(jìn)我們工作的發(fā)展，為我國(guó)體育事業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
話務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十七
首先非常感謝公司的栽培，安排我參加這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)！
這次外出學(xué)習(xí)有幸聽到史俊慧教授的《管理創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型升級(jí)》以及馮煒教授解讀的《市場(chǎng)營(yíng)銷管理》課程讓我受益良多。
就這兩天的課程我做一個(gè)簡(jiǎn)單的分享：
《管理創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型升級(jí)》中講到企業(yè)轉(zhuǎn)型期六問分別是“一問使命、二問愿景、三問價(jià)值觀、四問戰(zhàn)略目標(biāo)和商業(yè)模式、五問運(yùn)管模式、六問核心能力”六個(gè)問題通過企業(yè)不同層次的人員（老板、高管、職員、客戶等）去回答能否保持答案的內(nèi)在一致性？正確的理念、思維方式和各層次一致性認(rèn)同是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本。《市場(chǎng)營(yíng)銷管理》課程中重點(diǎn)講到企業(yè)營(yíng)銷的理論創(chuàng)新由“4p理論（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷） ”轉(zhuǎn)變?yōu)椤?c理論（瞄準(zhǔn)消費(fèi)者需求customr、消費(fèi)者所愿意支付的成本cost、消費(fèi)者的便利性conveniencn、與消費(fèi)者溝通communication）”。我們看到4c與4p相比最大的差異就是4c更加注重消費(fèi)者的需求為導(dǎo)向，更加注重消費(fèi)者的感受。
以下是就本次學(xué)習(xí)內(nèi)容結(jié)合公司現(xiàn)狀所啟發(fā)的一些個(gè)人意見，不足之處請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)指正為感！
第一、企業(yè)中最不穩(wěn)定的、最不可靠的就是“人”，因此要將公司的使命、愿景、價(jià)值觀、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念要融入至每位員工的內(nèi)心里，讓每位員工從內(nèi)心里把“洪都”當(dāng)做自己唯一的家。這樣才能主動(dòng)、積極的對(duì)待任何一項(xiàng)工作，才會(huì)有協(xié)同作戰(zhàn)的部門團(tuán)隊(duì)，才會(huì)有高忠誠的職員。
第二、“洪都”品牌營(yíng)銷，要提升品牌營(yíng)銷的效益首先要保證品牌應(yīng)具備的資質(zhì)證書，完善與品牌相關(guān)的各類宣傳工具（定期更新的網(wǎng)信息、宣傳彩頁內(nèi)容，制作微信推廣鏈接），獲取著名商標(biāo)、名牌產(chǎn)品、十大品牌、aaa誠信單位等等相關(guān)政府頒發(fā)的各類證書（特別重要的是防火入戶門十大品牌）。其次是提升產(chǎn)品品質(zhì)、各類服務(wù)（售前、售中、售后），通過合格的品質(zhì)及良好的服務(wù)提升口碑、樹立品牌價(jià)值，通過客戶傳播、轉(zhuǎn)介紹創(chuàng)造品牌價(jià)值效益。
第三、現(xiàn)在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)大環(huán)境下，只有改變銷售觀念通過4c理論分析客戶的內(nèi)心想法，在談判過程中達(dá)到雙贏的目標(biāo)才能進(jìn)行合作。所以要求銷售人員要開啟顧問式銷售模式，為客戶提供信息、資源，為客戶控制成本、風(fēng)險(xiǎn)，為客戶提供便捷的服務(wù)并經(jīng)常保持溝通為客戶解決一些其他的需求。
第四、整理客戶檔案，整合資源，充分發(fā)揮每個(gè)客戶的價(jià)值。定期開部門工作會(huì)議，互相探討項(xiàng)目進(jìn)展情況、成交經(jīng)驗(yàn)，了解各區(qū)域市場(chǎng)變化情況。及時(shí)做出“高階swot分析”（發(fā)揮s贏得o、利用o彌補(bǔ)w、發(fā)揮s規(guī)避t、提升w規(guī)避t），制定相應(yīng)的銷售策略。
第五、學(xué)會(huì)身心健康與情緒的管理，對(duì)于我們銷售人員來講身心健康與情緒管理尤為重要，每天面對(duì)這不同的客戶，處理不同的.事件，需要富有激情的狀態(tài)去迎接挑戰(zhàn)、需要陽光的有微笑的面容去面對(duì)客戶、需要積極的有耐心的心態(tài)去面對(duì)困難、需要健康的有活力的身軀去支配工作。
話務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十八
墊江三中呂紅。
為期接近一年的墊江縣第四批中小學(xué)縣級(jí)骨干教師培訓(xùn)緊張、充實(shí)、愉快的氛圍中落下了帷幕。這次培訓(xùn)包括三階段：2013年暑假公共課程培訓(xùn)、2013年秋期計(jì)算機(jī)中級(jí)培訓(xùn)、2014年春期專業(yè)課培訓(xùn)，在這次培訓(xùn)中我的收獲很大。在培訓(xùn)過程，本人非常認(rèn)真，每堂課都細(xì)致地做好筆記。講授的老師在專業(yè)知識(shí)上的淵博，讓我對(duì)中學(xué)生物教法和計(jì)算機(jī)知識(shí)在。
教學(xué)。
中的運(yùn)用有了較深的認(rèn)識(shí)。現(xiàn)將心得體會(huì)。
總結(jié)。
如下：
一、更新了教育觀念。
意識(shí)地設(shè)計(jì)問題串，以問題驅(qū)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)過程，活躍學(xué)生的思維，引導(dǎo)和組織學(xué)生討論，鼓勵(lì)不同觀點(diǎn)之間的相互辯論，而不是老師問學(xué)生答這種簡(jiǎn)單的教學(xué)模式。而備課是一個(gè)再創(chuàng)造過程，此間，教師不但要備知識(shí)，應(yīng)認(rèn)真?zhèn)湔n，吃透大綱，鉆研教材，還要從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，了解他們已有的知識(shí)儲(chǔ)備，努力尋找能夠激發(fā)他們學(xué)習(xí)興趣的切入點(diǎn)；在對(duì)教材的把握上，首先對(duì)本學(xué)科的有關(guān)概念要正確理解，并能隨時(shí)了解本學(xué)科理論前沿的動(dòng)態(tài)和發(fā)展，始終把最新最科學(xué)的知識(shí)傳授給學(xué)生，并善于將學(xué)科知識(shí)與現(xiàn)實(shí)社會(huì)、學(xué)生生活實(shí)際相結(jié)合進(jìn)行教學(xué)。其次，教師還要具備基本的社會(huì)知識(shí)和生活常識(shí)，有相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域的知識(shí)儲(chǔ)備，并能靈活地把各知識(shí)點(diǎn)聯(lián)系起來.在課堂教學(xué)過程中，教師要能針對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容，學(xué)生的經(jīng)歷、興趣、知識(shí)水平、理解力等，設(shè)計(jì)出富有彈性的靈活多樣的教學(xué)活動(dòng)，營(yíng)造寬松的課堂學(xué)習(xí)環(huán)境，創(chuàng)設(shè)自主學(xué)習(xí)、積極互動(dòng)參與、探究的課堂教學(xué)模式，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)自覺性和主動(dòng)性，師生一起去發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題。
二、提高了現(xiàn)代教育技術(shù)的運(yùn)用水平.
教學(xué)課件。興趣是學(xué)習(xí)的第一位老師，是推動(dòng)學(xué)生積極主動(dòng)探求知識(shí)的動(dòng)力，是加快教學(xué)節(jié)奏，提高課堂教學(xué)效率的基礎(chǔ)?？鬃釉唬骸爸卟蝗绾弥撸弥卟蝗鐦分??！爆F(xiàn)代化教學(xué)手段容量大，信息反饋快，能較好的調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)生物積極性、主動(dòng)性，開發(fā)學(xué)生的智力。教師應(yīng)在現(xiàn)有教材的基礎(chǔ)上，根據(jù)學(xué)生的現(xiàn)有水平和能力，充分利用各種教具以及現(xiàn)代化教學(xué)手段，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性、主動(dòng)性，開發(fā)學(xué)生的智力。適當(dāng)?shù)剡x用電教媒體，使教學(xué)更加豐富多彩，效果更好。它能激發(fā)學(xué)生的求知興趣，突出訓(xùn)練難點(diǎn)，有效地縮短學(xué)生的認(rèn)知過程，更好地發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用和學(xué)生的主體地位，對(duì)于提高課堂教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效率，起到了十分重要的作用。
三、
教育教學(xué)方法掌握得更到位。
四、合作學(xué)習(xí)、共同成長(zhǎng).
最后在這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程中，全體學(xué)員合作學(xué)習(xí)、共同成長(zhǎng)，成為一個(gè)親密和諧的學(xué)習(xí)大家庭。學(xué)員之間相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短，結(jié)下了深厚的友誼。
話務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十九
短短兩天的培訓(xùn)時(shí)間過了。雖然時(shí)間很短，但是對(duì)我來說卻不平凡。在參加之前，對(duì)于特訓(xùn)營(yíng)的概念很懵懂，感覺是一個(gè)課程？一個(gè)講座？還是一段旅程？就是抱著這樣一種好奇而又期待的心態(tài)，我來到了這里，而事實(shí)證明，這是一個(gè)多么正確的決定。
在我們對(duì)這兩天的旅程還充滿疑惑的時(shí)候，特訓(xùn)營(yíng)的課程正式拉開帷幕。剛一開始，我就上了重要一課。我記得當(dāng)時(shí)玩的第一個(gè)游戲，需要女生找男生搭檔（當(dāng)時(shí)女多男少），可是就在那時(shí)候，我出去了下，結(jié)果回來發(fā)現(xiàn)已經(jīng)選完了，而我落了單，那時(shí)候的感覺很尷尬，然后xx老師問我，在以前的生活中肯定也有過這種情況，不管是因?yàn)榭陀^還是主觀原因，一定錯(cuò)過了一些很重要的東西，機(jī)會(huì)就是這樣溜走的，不經(jīng)意間，你已經(jīng)喪失了一次重要的機(jī)會(huì)。我記得柏拉圖曾經(jīng)說過，“一個(gè)人不論干什么事，失掉恰當(dāng)?shù)臅r(shí)節(jié)、有利的時(shí)機(jī)就會(huì)前功盡棄?！比祟惣偃绮荒芾脵C(jī)會(huì)，機(jī)會(huì)就會(huì)隨著時(shí)光的波浪流向茫茫的大海里去，而變成不會(huì)孵化的蛋了。不管是有意還是無意，機(jī)會(huì)就是溜走了，再也不可能讓你有重來的機(jī)會(huì)，這也是特訓(xùn)營(yíng)給我上的第一課，我永遠(yuǎn)都不會(huì)忘記。
每個(gè)人一生下來就在父母的呵護(hù)下成長(zhǎng)著。在成長(zhǎng)過程中，人們常常忽略了一個(gè)最為珍貴的東西，那就是父母對(duì)自己的愛。我們總覺得父母給予自己的關(guān)心和愛是應(yīng)該的，是理所當(dāng)然的。于是，我們經(jīng)常會(huì)和父母爭(zhēng)吵，為了一點(diǎn)小事必須分出個(gè)對(duì)錯(cuò)才會(huì)罷休，可是我們不知道的是，那個(gè)時(shí)候父母的心有多痛，有多難過。我們常常忽略父母的感受，一味的由著自己的性子來，也不知道關(guān)心父母，甚至有的孩子出門在外電話都很少打，換個(gè)位置想想，如果有一天我們?yōu)槿烁笧槿四噶?，我們自己的孩子?duì)我們這樣漠不關(guān)心，我們是什么樣的感受？盛開的花之所以明艷是因?yàn)樗芯G葉的呵護(hù)；閃亮的繁星之所以絢麗是因?yàn)樗性鹿獾呐阋r；清新的空氣之所以能夠令人心曠神怡是因?yàn)樗袠淠镜膬艋晃抑钥鞓沸腋Ｊ且驗(yàn)槲矣幸粋€(gè)溫馨和諧的家，而正是愛我的爸爸媽媽為我創(chuàng)造了這個(gè)幸福的家。
從特訓(xùn)營(yíng)的課程中，我了解到平時(shí)為父母做的根本不夠多，不夠好。父母對(duì)孩子的愛不是天經(jīng)地義，我想任何人都沒有權(quán)利要求父母必須為自己付出。他們的付出完全是心甘情愿，他們之所以心甘情愿地付出并不是為了得到我們的回報(bào)，而是發(fā)自內(nèi)心的愛，這種愛最無私，最偉大。看電視的時(shí)候我常會(huì)被電視劇里父母的愛感動(dòng)，哭得稀里嘩啦，其實(shí)想想父母對(duì)我的愛，難道還不如電視劇里的動(dòng)人嗎？父母的愛雖沒有電視劇里演得那么轟轟烈烈，但是卻是最真心的，最樸實(shí)的。
我們要有一顆感恩的心，生命猶如一個(gè)空的透明玻璃瓶，有了感恩的心，這玻璃瓶便會(huì)變得五彩斑斕。一生都懷抱感恩之心，玻璃瓶的本色便會(huì)五彩斑斕，不再空虛，也就有了美好的人生。而我最該感恩的人，就是與我朝夕相處的父母。在生活和學(xué)習(xí)中，無論遇到了多大的困難，我從來都不會(huì)低頭。因?yàn)槲矣幸粋€(gè)幸福的家，有愛我的父母，他們會(huì)在我失敗的時(shí)候給我鼓勵(lì)，讓我堅(jiān)強(qiáng)地面對(duì)一切；他們陪伴我度過了十幾個(gè)年頭，同時(shí)也陪伴我度過了無數(shù)的難關(guān)。
緣分需要呵護(hù)，它是無言的默契，是心靈的呼喚。我不知道有多少個(gè)星辰醉心其間，揮一揮手，又怎能抹去，這不絕如縷的眷戀，哪怕今后的風(fēng)景更美更好，我都無法拋去，一展笑顏，盡管人生告別尋常事，真告別時(shí)，又難說再見！我們不能選擇我們遇到誰，但是我們可以選擇珍惜我們遇到的人和事。
我們認(rèn)為摘不到的星星總是最閃亮的，溜掉的小魚總是最美麗的，錯(cuò)過的電影總是最好看的……人生有很多意外，握在手里的風(fēng)箏也會(huì)突然斷了線，很多時(shí)候都是違愿的?？稍斐蛇@些意外的人呢，往往又是我們自己。我們一次次的得到又一次次的失去，卻從未改變什么，任失去千萬次，依然如故。有時(shí)我們也會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們失去了才開始懂得什么是該做的、什么是不該做的，在跌跌撞撞之后，突然感到擁有時(shí)是多么幸福，失去時(shí)又是多么的痛苦。開始抱怨為什么幸福總與自己擦肩而過呢？其實(shí)幸福就在我們身邊，只是我們視而不見而已，當(dāng)真的離開我們遠(yuǎn)去時(shí)，才開始后悔當(dāng)初的種種不應(yīng)該。
通過這次的培訓(xùn)，讓我學(xué)到了很多知識(shí)，在生活中和學(xué)習(xí)上都有很大的幫助。我會(huì)好好利用所學(xué)的知識(shí)去幫助每一個(gè)人。
話務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇一
我認(rèn)真閱讀了《初中英語新課程標(biāo)準(zhǔn)》。讀了這本書之后我認(rèn)識(shí)到：一個(gè)成功的英語教師要在教學(xué)中有意識(shí)地培養(yǎng)學(xué)生對(duì)英語的持久興趣，激勵(lì)學(xué)生不斷處于較佳的學(xué)習(xí)狀態(tài)之中，使他們對(duì)英語樂學(xué)、善學(xué)、會(huì)學(xué)，學(xué)而忘我，樂此不疲。所以，課堂教學(xué)手段必須不斷更新，用靈活多樣的教學(xué)方法，組織學(xué)生進(jìn)行廣泛的語言實(shí)踐活動(dòng)，經(jīng)過多種手段激發(fā)學(xué)生實(shí)踐的熱情，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣的培養(yǎng)，讓學(xué)生變興趣為參與實(shí)踐的動(dòng)力，為語言實(shí)踐活動(dòng)供給源源不斷的動(dòng)力。
中學(xué)生年齡的特點(diǎn)是：愛說愛動(dòng)，自我約束、自我控制本事不強(qiáng)，如果教學(xué)中忽視這些特點(diǎn)，填鴨式地問他們灌輸在他們眼中枯燥無味，冷冰冰的語法、詞匯，他們便不感興趣，因而也就談不上學(xué)習(xí)的進(jìn)取性和主動(dòng)性。學(xué)習(xí)需要興趣。就某種意義上講，學(xué)英語就更需要興趣，因而教師把握良機(jī)，渲染英語課堂氣氛，創(chuàng)造一個(gè)簡(jiǎn)便愉快的學(xué)習(xí)環(huán)境，引發(fā)學(xué)生的興趣和求知欲。
教學(xué)中要注重“以人為本”，發(fā)揮學(xué)生主體作用。在教育過程中，以學(xué)生為中心，充分發(fā)揮學(xué)生的主體性已成為新課標(biāo)中大力推廣的教學(xué)方法。外語教學(xué)中的重點(diǎn)不再應(yīng)當(dāng)是“我們?cè)摻绦┦裁础?，而?yīng)是“我們?nèi)绾卧谡n堂教學(xué)中創(chuàng)造這些條件”。新課程標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)的是學(xué)生“能干什么”，所以，我們?cè)诮虒W(xué)過程中應(yīng)充分重視學(xué)生的主體地位，體現(xiàn)學(xué)生的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)學(xué)生使用英語的本事。
培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣還要建立新型師生關(guān)系，重視師生情感交流。師生關(guān)系是以基本的人性觀為前提的。教師的工作是解決學(xué)生不一樣程度上的問題，其中除了教學(xué)上的，還有心靈上的。對(duì)待形形色色的問題，對(duì)待不計(jì)其數(shù)的學(xué)生，都要用一顆熱情的心耐心地去做。大多數(shù)學(xué)生，異常是“差生”，學(xué)習(xí)英語的毅力和耐心都較差，聽課時(shí)的心境也常處于一種抑制狀態(tài)，覺得學(xué)習(xí)無聊。所以，在課堂上除了多給他們參與活動(dòng)和發(fā)言的機(jī)會(huì)外，異常是對(duì)他們提出的問題和質(zhì)疑，哪怕再淺顯也應(yīng)耐心回答，并予以支持和表揚(yáng)，這樣對(duì)消除他們心頭的恐懼感和失落感十分有利。
教師要充分鉆研教材，認(rèn)真?zhèn)湔n，在各教學(xué)環(huán)節(jié)中增加趣味性。教師對(duì)學(xué)習(xí)材料和資料的處理，一般是由易到難，逐步深入，同時(shí)要研究到對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的必須刺激程度，使學(xué)生的思想始終處于進(jìn)取狀態(tài)，使他們的興趣逐步升級(jí)。其次增加教學(xué)環(huán)節(jié)中的趣味性，教學(xué)手段的多樣化也有助于使學(xué)生的興趣得以堅(jiān)持。呈現(xiàn)語言材料前，教師要想辦法為學(xué)生創(chuàng)設(shè)新穎可信的情景，并合理地運(yùn)用實(shí)物、圖片、簡(jiǎn)筆畫、多媒體課件等，由此吸引學(xué)生注意力，讓所要呈現(xiàn)的情景更加直觀而富有情趣。
綜上所述，英語學(xué)習(xí)，應(yīng)以興趣為先。作為英語教師，一方面要向?qū)W生傳授語言知識(shí)并使他們掌握技能，另一方面更要重視培養(yǎng)和堅(jiān)持學(xué)生對(duì)這門學(xué)科的興趣，獲得事半功倍的效果。這樣才能真正把新課程標(biāo)準(zhǔn)提出的要求落到實(shí)處，到達(dá)高質(zhì)量的教學(xué)效果。
話務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇二
培訓(xùn)是提升職業(yè)技能和知識(shí)水平的重要途徑，通過參加培訓(xùn)，我們可以不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，為自己的職業(yè)生涯打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。近日，我參加了一個(gè)為期兩天的培訓(xùn)課程，收獲頗豐。下面我將結(jié)合自身經(jīng)歷，談?wù)勎覍?duì)于培訓(xùn)的理解和心得體會(huì)。
首先，培訓(xùn)能夠拓寬視野和提高專業(yè)素養(yǎng)。在培訓(xùn)課程中，我們有機(jī)會(huì)與來自不同行業(yè)和背景的人們交流和互動(dòng)。這不僅可以使我們了解到其他行業(yè)的發(fā)展情況和最新動(dòng)態(tài)，還可以激發(fā)我們學(xué)習(xí)的熱情和動(dòng)力。此外，培訓(xùn)還能夠幫助我們深入了解自己所從事的行業(yè)和專業(yè)領(lǐng)域，提高自身的專業(yè)技能和知識(shí)儲(chǔ)備。通過跟隨行業(yè)權(quán)威人士的講解和分享，我對(duì)自己所在行業(yè)的理解更加透徹，學(xué)到了很多實(shí)用的方法和技巧，這對(duì)我的工作起到了極大的幫助。
其次，培訓(xùn)提供了與同行交流和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。培訓(xùn)課程通常都會(huì)有集體討論和小組活動(dòng)的環(huán)節(jié)，這讓我有機(jī)會(huì)與同行們進(jìn)行深入交流，分享工作中的經(jīng)驗(yàn)和心得。通過與他們的討論，我不僅重新審視了自己的工作方法和思維方式，還學(xué)到了許多新的解決問題的思路和方法。此外，與同行交流還能夠拓寬自己的人脈圈，建立起有效的合作伙伴關(guān)系。在日后的工作中，我可以通過與他們的聯(lián)系和交流，共同提高工作效率和質(zhì)量，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng)中立于不敗之地。
再次，培訓(xùn)幫助我提高了自己的溝通和團(tuán)隊(duì)合作能力。在培訓(xùn)課程中，我們經(jīng)常需要參加集體活動(dòng)和小組討論，這要求我們必須與人有效溝通，并能夠與團(tuán)隊(duì)協(xié)作。通過參與這些集體活動(dòng)，我學(xué)會(huì)了更好地傾聽他人的意見和看法，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的智慧和力量。同時(shí)，我也更加清楚地認(rèn)識(shí)到，只有與團(tuán)隊(duì)緊密合作，分享資源和經(jīng)驗(yàn)，才能不斷提高自己的工作能力和效率。這些在培訓(xùn)中習(xí)得的溝通和團(tuán)隊(duì)合作技巧，將對(duì)我未來的職業(yè)發(fā)展和工作中的合作起到重要的推動(dòng)作用。
最后，培訓(xùn)在激發(fā)個(gè)人潛力和自我提升方面起到了積極的作用。培訓(xùn)是一個(gè)心靈成長(zhǎng)的過程，它可以使我們更好地了解自己，挖掘自己的潛能和優(yōu)點(diǎn)。在培訓(xùn)課程中，我通過參與各種實(shí)際操作和案例分析，不斷挑戰(zhàn)自己的極限，提高自己的專業(yè)知識(shí)和技能。同時(shí)，培訓(xùn)也是一個(gè)反思和總結(jié)的過程，通過反思自己的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)，我們可以更好地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，進(jìn)而有針對(duì)性地進(jìn)行自我提升和完善。
總之，通過這次培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了培訓(xùn)對(duì)于個(gè)人職業(yè)成長(zhǎng)的重要性。培訓(xùn)不僅可以提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平，還能夠開闊視野，提高個(gè)人的溝通和團(tuán)隊(duì)合作能力，激發(fā)個(gè)人的潛力和自我提升。作為一個(gè)職業(yè)人士，我們應(yīng)該始終保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)，不斷通過參加培訓(xùn)來提升自己，為職業(yè)生涯的成功打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
話務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇三
時(shí)光如流水，一個(gè)學(xué)期又要結(jié)束了，很榮幸參加了此次培訓(xùn)，也很高興有這么一個(gè)機(jī)會(huì)。培訓(xùn)內(nèi)容豐富多彩，它為我們量身定做了一個(gè)很好的學(xué)習(xí)的平臺(tái)，讓我們看到別人的成長(zhǎng)和進(jìn)步，也讓自身看到了自己的長(zhǎng)處，覺得自身或許更優(yōu)秀的地方。通過這次培訓(xùn)，我受益匪淺、感受很多。
我發(fā)現(xiàn)在教學(xué)當(dāng)中并不完全是學(xué)生的原因。要想真正上好數(shù)學(xué)課，不僅要有基礎(chǔ)的數(shù)學(xué)知識(shí)，還要懂得在課堂上如何調(diào)動(dòng)學(xué)困生學(xué)習(xí)積極性，怎樣激發(fā)學(xué)困生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣。
那么，在課堂上怎樣才能激發(fā)學(xué)困生的學(xué)習(xí)興趣呢？下面就根據(jù)自己對(duì)此次研修談點(diǎn)體會(huì)：
第一，給每個(gè)孩子以愛心。老師往往愛優(yōu)等生容易，愛后進(jìn)生難，所以我要以王文麗老師為榜樣，除了愛護(hù)優(yōu)等生之外，更加關(guān)懷那些角落里的學(xué)生，給他們以信心，給他們希望，讓他們感覺到老師的心永遠(yuǎn)跟他們?cè)谝黄稹?BR> 第二，給每個(gè)孩子最細(xì)心的呵護(hù)。一個(gè)有才能的人是值得尊敬的，但最值得尊敬的永遠(yuǎn)是他美好的心靈，可見心靈之美是多么重要。我要走進(jìn)孩子的心靈，我必須先打開孩子的心靈，所以我跟孩子們講故事，做游戲，成為他們的朋友，為我們共同的進(jìn)步而慶祝，為我們共同的喜悅而歡呼，這樣我們一起高興，一起悲傷，從而造就了我們心靈的溝通。
第三，真心對(duì)待每一個(gè)孩子。作為老師，首先要對(duì)孩子充分的信任，要想他愛我，我必須先愛他，我們要珍惜和孩子們?cè)谝黄鸬拿恳粫r(shí)每一刻，我要用心去教他們，用心去愛他們。總之，要用心去做老師，只有這樣才能喚起同學(xué)們心靈深處的聲音，才能觸動(dòng)他們的心靈。
讓我們彎下腰去，和孩子們?cè)谕粭l水平線上，用同樣的眼光去看待問題，傾聽他們內(nèi)心深處的聲音，用包容，寬容，鼓勵(lì)等方式，真心的接納孩子，真心的愛孩子，從而更快地走進(jìn)他們的心靈！
話務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇四
話務(wù)培訓(xùn)是我考察了一段時(shí)間后開始的，時(shí)間雖然只有幾天，但對(duì)于我來說是十分值得的。通過這幾天的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我對(duì)話務(wù)有了更深入的了解，并獲得了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技巧。下面我將對(duì)此進(jìn)行總結(jié)和分享。
第一段：學(xué)習(xí)內(nèi)容和方法。
話務(wù)培訓(xùn)的第一天我們學(xué)習(xí)的是理論知識(shí)，包括如何與客戶建立良好的溝通關(guān)系、如何有效處理客戶的投訴等。老師將每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)的講解，并給予實(shí)例演示。第二天，我們進(jìn)行了實(shí)踐訓(xùn)練，通過模擬電話來處理客戶的問題和疑慮。這種結(jié)合理論與實(shí)踐的方式，讓我更加深入地理解了話務(wù)的本質(zhì)和技巧。同時(shí)，老師還給我們分享了一些實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)用的小技巧，讓我們能夠更好地應(yīng)對(duì)各種情況。
第二段：提高溝通能力。
通過與同事們反復(fù)訓(xùn)練，我的溝通能力得到了極大地提高。在與客戶交流時(shí)，我學(xué)會(huì)了傾聽客戶的需求和問題，提供合理的解決方案。我也學(xué)會(huì)了如何清晰地闡述觀點(diǎn)，用簡(jiǎn)單的詞匯來表達(dá)復(fù)雜的問題。這對(duì)于一個(gè)話務(wù)員來說是非常重要的，因?yàn)橐痪湓捇蛞环N態(tài)度可能會(huì)影響客戶的信任度和滿意度。
第三段：解決問題的能力。
在這段時(shí)間的培訓(xùn)中，我發(fā)現(xiàn)解決問題的能力也是話務(wù)員必備的能力。在實(shí)踐環(huán)節(jié)中，我遇到了許多客戶的問題和疑慮，有時(shí)候它們可能是非常復(fù)雜和棘手的。通過老師的提示和指導(dǎo)，我學(xué)會(huì)了分析問題的根源，并提供解決方案。我發(fā)現(xiàn)將事物簡(jiǎn)單化，尋找最簡(jiǎn)單但有效的解決方案是非常重要的。
第四段：情緒管理和耐心培養(yǎng)。
與客戶打交道，難免會(huì)遇到一些無理取鬧或者情緒不好的客戶。在這種情況下，情緒管理和耐心是非常重要的。在培訓(xùn)中，我學(xué)會(huì)了保持冷靜，并用合適的方式處理這些客戶。與客戶保持友好的態(tài)度，盡量理解他們的需求，并提供有效的解決方案，這可以有效緩解客戶的情緒，達(dá)到良好的溝通效果。
第五段：對(duì)工作的激情和責(zé)任心。
通過這幾天的培訓(xùn)，我對(duì)話務(wù)工作充滿了激情和責(zé)任感。我意識(shí)到，作為一個(gè)話務(wù)員，我代表公司與客戶進(jìn)行交流，我對(duì)客戶的滿意度起著重要的作用。所以，我要時(shí)刻保持良好的工作態(tài)度，以及對(duì)工作的熱情和責(zé)任心，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。
總之，話務(wù)培訓(xùn)是一次非常有價(jià)值的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。通過這幾天的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我提高了溝通能力、解決問題的能力，培養(yǎng)了情緒管理和耐心的能力，同時(shí)對(duì)工作充滿了激情和責(zé)任心。相信這些經(jīng)驗(yàn)和技巧將會(huì)成為我今后工作的寶貴財(cái)富，幫助我更好地完成我的工作。
話務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇五
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，諸如呼叫中心、客服部門等話務(wù)工作逐漸成為各大企業(yè)組織中不可或缺的一部分。作為話務(wù)人員，與客戶之間的溝通和協(xié)調(diào)是至關(guān)重要的。然而，要成為一名出色的話務(wù)員并不容易，需要經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)和不斷的學(xué)習(xí)。在我參加話務(wù)培訓(xùn)期間，我積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在本文中，我將分享我對(duì)話務(wù)培訓(xùn)的觀察和心得。
首先，在培訓(xùn)開始之前，我并沒有意識(shí)到話務(wù)員需要具備的技能和素質(zhì)有那么多。我之前只是覺得做好工作就是把問題解決了就可以了。然而，通過培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)做好話務(wù)工作遠(yuǎn)不止如此。具體到技能上，我們需要掌握電話禮儀、溝通技巧、解決問題的方法等。除此之外，我們還需要具備耐心、細(xì)心、責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。這些素質(zhì)也是成為一名出色的話務(wù)員必不可少的。通過培訓(xùn)，我深深意識(shí)到話務(wù)員需要具備的知識(shí)和素質(zhì)比我之前想象的要多得多。
其次，培訓(xùn)中，我更加清晰地認(rèn)識(shí)到了話務(wù)員的重要性和責(zé)任。在培訓(xùn)中，我們被要求學(xué)習(xí)如何處理客戶投訴、如何給客戶提供有效的幫助等。這些話務(wù)員需要具備的技能和知識(shí)決定了他們可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員不僅僅是解答客戶的問題，更是能夠讓客戶感受到關(guān)懷和專業(yè)的態(tài)度。通過培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為一名話務(wù)員，我不僅僅是為了完成工作任務(wù)，更是為了提供給客戶一個(gè)良好的溝通體驗(yàn)。
在培訓(xùn)的過程中，我還受益于與其他同學(xué)的交流和合作。在學(xué)習(xí)過程中，我們經(jīng)常進(jìn)行角色扮演，模擬不同的客戶情景。通過與同學(xué)的互動(dòng)，我學(xué)會(huì)了如何適應(yīng)不同的客戶需求和情緒。同學(xué)們之間的交流也增進(jìn)了我們的團(tuán)隊(duì)合作能力和溝通技巧。在一個(gè)積極的學(xué)習(xí)氛圍中，我不僅學(xué)到了知識(shí)和技能，也結(jié)交了一群志同道合的朋友。
在培訓(xùn)的最后階段，我們被要求進(jìn)行模擬客服電話，在實(shí)際情境中應(yīng)用所學(xué)知識(shí)和技能。這是我培訓(xùn)過程中最有挑戰(zhàn)性的一部分。我能感受到，即使在模擬情境下，與客戶的溝通也是不容易的。在模擬中，我經(jīng)常面臨一些無法預(yù)料和變化莫測(cè)的客戶情況。然而，通過不斷的嘗試和反思，我逐漸掌握了應(yīng)對(duì)各種情況的技巧。這也提醒我在工作中要保持冷靜和應(yīng)對(duì)能力。通過模擬客服電話，我深刻體會(huì)到，提前準(zhǔn)備和實(shí)踐是提高話務(wù)員能力的關(guān)鍵。
總結(jié)而言，參加話務(wù)培訓(xùn)給我?guī)砹嗽S多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。通過培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為一名話務(wù)員，需要具備的技能和素質(zhì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我的想象。在與同學(xué)的互動(dòng)中，我提高了團(tuán)隊(duì)合作能力和溝通技巧。在模擬客服電話的實(shí)踐中，我學(xué)會(huì)了冷靜和應(yīng)對(duì)各種情況的能力。通過這次培訓(xùn)，我對(duì)話務(wù)工作有了更深入的了解，也更有信心和動(dòng)力去提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
話務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇六
在現(xiàn)代社會(huì)，電話已成為人們生活和工作中不可或缺的一部分。無論是與客戶進(jìn)行商務(wù)交流，還是聯(lián)系家人朋友，電話扮演了重要的角色。而良好的電話技巧是保持良好人際關(guān)系、提升工作效率的必備素質(zhì)。因此，經(jīng)過話務(wù)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)對(duì)于個(gè)人和企業(yè)來說都是至關(guān)重要的。
第二段：話務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容與方法。
話務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：電話禮儀、溝通技巧、問題解決能力等。首先，電話禮儀是培訓(xùn)的基礎(chǔ)。培訓(xùn)課程通常會(huì)教授正確的打招呼方式、禮貌用語、語速與音量掌控等。而溝通技巧則是幫助人們?cè)陔娫捴信c他人更好地交流。培訓(xùn)中通常會(huì)講解如何傾聽、如何表達(dá)自己的意思以及如何避免沖突等方面的技巧。此外，問題解決能力也是培訓(xùn)過程中的重要內(nèi)容之一。在電話中，我們會(huì)遇到各種各樣的問題，而良好的問題解決能力能夠幫助我們更快地解決問題。
通過話務(wù)培訓(xùn)，我深刻地體會(huì)到了技能的重要性。通過學(xué)習(xí)，我掌握了正確的電話禮儀，能夠更加得體地與他人溝通。在接聽電話時(shí)，我能夠表達(dá)出我的關(guān)心和專注，通過這樣的溝通方式，我和客戶之間的關(guān)系變得更加融洽。此外，話務(wù)培訓(xùn)還提升了我的問題解決能力。我學(xué)會(huì)了更加靈活地思考和回答客戶的問題，使客戶更加滿意。通過話務(wù)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，我不僅在工作上受益匪淺，也在個(gè)人生活中發(fā)現(xiàn)了更多有效溝通的方法。
第四段：話務(wù)培訓(xùn)的挑戰(zhàn)與解決。
在話務(wù)培訓(xùn)的過程中，我也遇到了一些挑戰(zhàn)。首先，提高聽力和語速的訓(xùn)練需要耐心和時(shí)間。在剛開始的時(shí)候，我經(jīng)常聽不清客戶的問題，有時(shí)還需要對(duì)方重復(fù)。此外，我也會(huì)因緊張而說得過快，導(dǎo)致對(duì)方理解困難。針對(duì)這個(gè)問題，我通過模仿專業(yè)人員的語速和語調(diào)，進(jìn)行口語練習(xí)，漸漸地提高了聽力和語速。其次，與客戶進(jìn)行有效溝通也是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。在剛開始接電話時(shí)，我總是擔(dān)心回答不上來，導(dǎo)致對(duì)方不滿意。為了解決這個(gè)問題，我開始主動(dòng)與同事請(qǐng)教、參加小組討論，并嘗試不同的方法回答和解決問題。經(jīng)過不斷的嘗試和反思，我的溝通能力也逐漸提高。
通過話務(wù)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，我不僅掌握了良好的電話技巧，還提高了綜合素質(zhì)。話務(wù)培訓(xùn)使我更加自信，能夠與各種性格的人進(jìn)行有效的溝通。這在工作中尤為重要，不僅可以提高工作效率，還能加強(qiáng)與同事和客戶之間的關(guān)系。通過話務(wù)培訓(xùn)，我不僅實(shí)現(xiàn)了個(gè)人的成長(zhǎng)，也為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)了力量。因此，話務(wù)培訓(xùn)不僅僅是掌握技能，更是一種寶貴的人生經(jīng)驗(yàn)。
話務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇七
在現(xiàn)代社會(huì)，培訓(xùn)已經(jīng)成為了個(gè)人和組織發(fā)展的重要一環(huán)。培訓(xùn)的意義在于提升個(gè)人的技能和知識(shí)，為個(gè)人和組織的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。筆者最近參加了一場(chǎng)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)的活動(dòng)，通過這次培訓(xùn)經(jīng)歷，我收獲了很多。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容與收獲。
這次培訓(xùn)的內(nèi)容主要涵蓋了溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作、決策能力等方面。培訓(xùn)師通過理論講解、案例分析以及小組討論等方式，讓我們更加深入地了解了領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵。通過培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了如何與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行高效溝通，還學(xué)會(huì)了合理分配任務(wù)、激勵(lì)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)的方法。此外，培訓(xùn)還加強(qiáng)了我的決策能力，通過針對(duì)不同情景的模擬練習(xí)，我學(xué)會(huì)了權(quán)衡利弊、審慎決策的重要性。
第三段：培訓(xùn)的價(jià)值。
培訓(xùn)不僅僅是傳授知識(shí)和技能，更為重要的是提升個(gè)人的意識(shí)和思維方式。通過培訓(xùn)，我們能夠更加深入地了解自己的優(yōu)勢(shì)和不足，并找到適合自己發(fā)展的方向。在這次培訓(xùn)中，我發(fā)現(xiàn)自己在團(tuán)隊(duì)合作方面存在一定的問題，通過專業(yè)指導(dǎo)和小組討論，我不僅得到了改進(jìn)的建議，還收獲了改進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。另外，培訓(xùn)還為我們提供了與其他行業(yè)從業(yè)者的交流平臺(tái)，通過傾聽他們的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)，我對(duì)自己的定位和職業(yè)規(guī)劃有了更明確的認(rèn)識(shí)。
第四段：培訓(xùn)的應(yīng)用與延伸。
培訓(xùn)之后，最重要的是將所學(xué)知識(shí)和技能應(yīng)用于實(shí)際工作中。通過培訓(xùn)，我深感領(lǐng)導(dǎo)力的重要性，并對(duì)如何在實(shí)際工作中應(yīng)用所學(xué)進(jìn)行了深入思考。我開始著重培養(yǎng)自己的溝通技巧，在和團(tuán)隊(duì)成員交流時(shí)更加多元化而有效地傳達(dá)信息。此外，我還主動(dòng)參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，積極展現(xiàn)自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。同時(shí)，在日常工作中，我也會(huì)不斷思考如何更好地運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技巧，不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)力水平。
第五段：總結(jié)與展望。
通過這次培訓(xùn)，我深感培訓(xùn)對(duì)于個(gè)人和組織發(fā)展的重要性。培訓(xùn)不僅有助于提升個(gè)人的知識(shí)和技能，更重要的是激發(fā)個(gè)人的潛力和動(dòng)力。我相信，只有不斷地培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展變化并保持競(jìng)爭(zhēng)力。未來，我會(huì)繼續(xù)參加各類培訓(xùn)，不斷拓寬自己的知識(shí)面和技能，并將所學(xué)應(yīng)用于實(shí)際工作中，為個(gè)人和組織的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
在現(xiàn)代社會(huì)，培訓(xùn)已經(jīng)成為了一個(gè)人和組織發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過培訓(xùn)，我們可以提升自己的技能和知識(shí)，為個(gè)人和組織的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。通過這次培訓(xùn)經(jīng)歷，我學(xué)到了很多關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以及如何與團(tuán)隊(duì)合作、決策等方面的技巧。培訓(xùn)不僅僅意味著知識(shí)和技能的傳授，更為重要的是提升個(gè)人的意識(shí)和思維方式。通過培訓(xùn)，我們可以更深入地了解自己的優(yōu)勢(shì)和不足，并找到適合自己發(fā)展的方向。培訓(xùn)的核心是將所學(xué)知識(shí)和技能應(yīng)用于實(shí)際工作中，通過改進(jìn)和實(shí)踐不斷提高個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力水平。通過這次培訓(xùn)，我深感培訓(xùn)對(duì)于個(gè)人和組織發(fā)展的重要性。我會(huì)繼續(xù)參加各類培訓(xùn)，不斷拓寬自己的知識(shí)面和技能，并將所學(xué)應(yīng)用于實(shí)際工作中，為個(gè)人和組織的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
話務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇八
話務(wù)員一般在普通單位、電話局或者郵局中工作，主要工作范圍就是將需要連接的電話線通過人工連接起來，保證雙方的通話。下面是本站帶來的話務(wù)員。
僅供大家參考。
日子過的真快，一眨眼的工夫，我似乎在不知不覺中已經(jīng)慢慢習(xí)慣和喜歡上話務(wù)員這個(gè)工作了。以前的我對(duì)話務(wù)員的了解很薄弱，以為只要接聽電話，聲音甜美，做好上傳下達(dá)的工作就ok?？墒亲詮淖约航佑|并入職這項(xiàng)工作以來,才發(fā)現(xiàn)所謂的話務(wù)員并不像我想象的樣。
在話務(wù)員培訓(xùn)到正式上崗話務(wù)員這項(xiàng)工作期間，我對(duì)話務(wù)員又有了更深一層的了解。我認(rèn)為作為一名合格的話務(wù)員，首先應(yīng)該有飽滿的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去，所以這是一個(gè)合格的話務(wù)員的一個(gè)先決條件;其次，應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，才能在工作中應(yīng)付各種不同的客戶的提問，做好客戶的解釋與回訪工作，讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù);再者，一名合格的話務(wù)員，她的主核心就是對(duì)客戶的態(tài)度。在工作過程中，應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋與回訪工作的同時(shí)，要語氣緩和，不驕不躁，如遇很難解釋或很難處理的問題時(shí)，要保持耐心，悉心向客戶說明原因，盡量博得客戶們的諒解，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。
作為話務(wù)員，首先是要有最熱情的工作服務(wù)用語，在受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)中盡量做到快捷而且準(zhǔn)確的派單給相關(guān)部門盡快處理，竭盡所能直到客戶滿意為止?？偠灾?，要做一名合格的話務(wù)員，應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見。不斷學(xué)習(xí)提高自己的心理素質(zhì)，提高并熟練掌握自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，遇到問題，冷靜面對(duì)!
以上是我入職以來的心得體會(huì)，現(xiàn)在的我還只是一名新進(jìn)人員，我認(rèn)為自己做得還很不夠，在很多方面還存在欠缺，因此，很多地方都需要不斷改進(jìn)。在今后的工作中，我將不斷努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，讓自己成為一名合格的話務(wù)員。
有人說時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。不知不覺中我都來公司半個(gè)多月了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這半個(gè)月來我。
個(gè)人工作總結(jié)。
匯報(bào)如下：
在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語、工作頁面的操作和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。那時(shí)，班長(zhǎng)說我的“您好的好字說的不正確，后來一直重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)字。到了星期五我們新員工集體考試時(shí)，聽到班長(zhǎng)說“嘿，你的“好”字已經(jīng)克服了啊!”心情好是開心。是的，都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它。可其實(shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了?？荚囍螅@個(gè)星期終于我們新來的幾位同事都不負(fù)先前的努力，而獲得了工作頁面實(shí)際操作的批準(zhǔn)了。對(duì)于這個(gè)消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準(zhǔn)備好了.一切就不會(huì)有問題了，可是結(jié)果....卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)的時(shí)候，都覺的可以了，不會(huì)有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫，有時(shí)候會(huì)忘記了及時(shí)看下面溫馨提示。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題，不過也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的。就像我們班長(zhǎng)陳超說的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。是的，我絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。
8月1號(hào)經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后，我們終于可以單獨(dú)的上班了。雖然因?yàn)榫o張，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)。可這并不會(huì)影響我日后的工作，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。
這周開始單獨(dú)上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個(gè)電話。
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條。
規(guī)章制度。
執(zhí)行好每一個(gè)工作流程牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。除此之外我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
迅速接聽電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個(gè)電話”。
表情、語氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。
我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員。
工作計(jì)劃。
執(zhí)行好每一個(gè)工作流程牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有最好只有更好。
我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好!
剛踏上話務(wù)員這個(gè)崗位，就堅(jiān)信我能做好這份工作，也是我把這個(gè)工作想得太簡(jiǎn)單，以為我能輕松勝任這份工作，可真正干了才知道我所做的工作雖然簡(jiǎn)單，但要做好卻真的很難?？梢哉f，從上班的第一天開始我就從沒有一天準(zhǔn)時(shí)下過班。雖說從電話的這一端把另一端用戶要的信息通過電話傳送過去，心里充滿了成就感。但是隨著時(shí)間的推移，日積月累的業(yè)務(wù)，每天重復(fù)好幾百遍的“您好”“對(duì)不起”“謝謝”，那份激情已經(jīng)平淡，新鮮感不復(fù)存在。這樣平平淡淡地過了一段時(shí)間，看到經(jīng)常得到表揚(yáng)的話務(wù)員，看到身邊的優(yōu)秀話務(wù)員們，心中有所觸動(dòng)，想要有所改變，于是我就加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和虛心向同事請(qǐng)教，終于在同事的幫助和自己的努力下，服務(wù)有了提高，付出有了回報(bào)。
通過四年來的工作，我認(rèn)為要做好話務(wù)員工作，必須要做好以下幾點(diǎn)：
首先，要調(diào)整好自己的心態(tài)，秉著用戶至上的原則，用和藹，周到的服務(wù)理念用心對(duì)待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來，獲得解釋而歸。這時(shí)客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“謝謝”，就能讓我們得到無比的快樂，這份快樂也是接待好每一位用戶的原動(dòng)力，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。
其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因?yàn)橛行┛蛻舯容^難以溝通，有時(shí)因?yàn)榭蛻舻谋硎瞿芰Σ粡?qiáng)，無形中給交流帶來了困難，甚至有的客戶電話一接通對(duì)方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務(wù)，帶著微笑通話，相信對(duì)方感覺得到你是用心在服務(wù)的，這樣就能促進(jìn)問題的解決。
再次，要有12分的細(xì)心。因?yàn)槿绻中?，將?huì)給別人給自己帶來不少麻煩。
第四，服務(wù)用語要規(guī)范。不能像我們平常講話那樣隨便，也許，剛開始很難把那些服務(wù)用語講得很自然，但是，時(shí)間長(zhǎng)了，自然就能講出那種語境。
第五，要刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，增強(qiáng)自己的溝通能力和技巧，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定，不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)。
第六，要主動(dòng)與同事搞好配合，謙虛禮讓，顧全大局，分清主次，保證重點(diǎn)。
最后，要做好工作反思。每天工作結(jié)束后，總結(jié)一下當(dāng)天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同樣的錯(cuò)誤。
話務(wù)員工作雖然辛苦，但我認(rèn)為，只要在工作中，我們能經(jīng)常做到如上幾點(diǎn)，就能讓話務(wù)員工作得心應(yīng)手，我們就能真正成為一個(gè)快樂而又合格的話務(wù)員。
話務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇九
第一段：引言和背景介紹（150字）。
每個(gè)人都知道學(xué)習(xí)是一輩子的事情，無論是在學(xué)校還是在工作環(huán)境中。在職場(chǎng)中，培訓(xùn)是一種常見的學(xué)習(xí)方式，特別是在現(xiàn)代社會(huì)中，隨著科技的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，職業(yè)培訓(xùn)變得尤為重要。在我個(gè)人的職業(yè)生涯中，我也參加了許多培訓(xùn)，并且從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。本文將探討我在培訓(xùn)中學(xué)到的一些重要教訓(xùn)和心得體會(huì)。
第二段：培訓(xùn)的重要性（250字）。
首先，我要談?wù)勁嘤?xùn)的重要性。培訓(xùn)是提升職業(yè)能力和技能的最佳途徑之一。通過培訓(xùn)，我們可以學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技能，提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。培訓(xùn)還可以幫助我們與行業(yè)趨勢(shì)保持同步，了解最新的工作方法和技術(shù)。此外，培訓(xùn)還可以幫助我們擴(kuò)大人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，結(jié)識(shí)更多來自不同背景和領(lǐng)域的人，互相學(xué)習(xí)和交流經(jīng)驗(yàn)。
第三段：培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)（300字）。
在我參加的培訓(xùn)中，我經(jīng)歷了許多不同的培訓(xùn)方式和內(nèi)容。其中，一次尤為難忘的培訓(xùn)是關(guān)于溝通技巧和領(lǐng)導(dǎo)力的課程。通過這次培訓(xùn)，我學(xué)到了如何有效地溝通和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。我也了解到，溝通是一種藝術(shù)，需要不斷地練習(xí)和改進(jìn)。培訓(xùn)中的模擬練習(xí)和案例分析對(duì)我來說是一次寶貴的機(jī)會(huì)，讓我能夠?qū)嵺`并改善自己的溝通技巧。
另外一次對(duì)我有影響的培訓(xùn)是關(guān)于時(shí)間管理的課程。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了如何合理安排自己的時(shí)間，提高我的效率和生產(chǎn)力。我以前經(jīng)常被瑣碎的事情所困擾，往往無法有效地處理重要的任務(wù)。通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到時(shí)間是我們最重要的資源之一，我們必須學(xué)會(huì)合理分配和管理時(shí)間。
第四段：培訓(xùn)的挑戰(zhàn)與收獲（300字）。
在培訓(xùn)過程中，我們可能會(huì)面臨一些挑戰(zhàn)，比如培訓(xùn)內(nèi)容可能與個(gè)人需求不符，或者培訓(xùn)方式不適合個(gè)人學(xué)習(xí)風(fēng)格。然而，通過克服這些挑戰(zhàn)，我們也能夠獲得許多寶貴的收獲。首先，培訓(xùn)可以讓我們不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，增加自信心和自我滿足感。其次，培訓(xùn)還可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自己的潛力和優(yōu)勢(shì)，提高職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。最后，培訓(xùn)還可以幫助我們與其他職場(chǎng)人士建立聯(lián)系，擴(kuò)展人際關(guān)系。
第五段：總結(jié)和展望（200字）。
通過參加各種培訓(xùn)，我意識(shí)到自己的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)是一個(gè)不斷提升的過程。在未來，我將繼續(xù)利用培訓(xùn)的機(jī)會(huì)提升自己的能力和技能。同時(shí)，我也鼓勵(lì)其他人要積極參與培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。只有通過不斷的學(xué)習(xí)，我們才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng)中保持領(lǐng)先地位，并實(shí)現(xiàn)個(gè)人和職業(yè)目標(biāo)。
在這篇文章中，我分享了關(guān)于培訓(xùn)的心得體會(huì)。通過參加培訓(xùn)，我們可以學(xué)習(xí)新知識(shí)、提高技能，提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，培訓(xùn)也是一次寶貴的機(jī)會(huì)，讓我們發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)自己的不足之處。培訓(xùn)不僅僅是學(xué)習(xí)，還可以幫助我們建立聯(lián)系，擴(kuò)展人際關(guān)系。通過努力學(xué)習(xí)和參加培訓(xùn)，我們可以不斷提升自己，在職場(chǎng)中取得更好的成績(jī)。
話務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十
20xx年x月x日至12日，感謝廣西黃金公司所給的機(jī)會(huì)，很榮幸我參加了廣西區(qū)域20xx年度企業(yè)中層及業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)班，人生處處和時(shí)時(shí)都是課堂，人人也都可以是教師，然而在這4天時(shí)間里，我卻獲益良多。
4天時(shí)間能做什么？我不知道，每個(gè)人都有不同答案，相比于大學(xué)4年的學(xué)習(xí)時(shí)間，我初窺管理領(lǐng)域的大門，為什么不是學(xué)會(huì)，因?yàn)槲覀兊念^腦是需要點(diǎn)明的火把，不是需要填滿的容器。知識(shí)是永遠(yuǎn)也學(xué)不完的，點(diǎn)燃了知識(shí)的引子，剩下的就是需要自己提供能量來燃燒，至于燒得多旺，欠缺的是自己的努力。
作為一個(gè)管理者的角色改變。
而在接下來的學(xué)習(xí)當(dāng)中，如何實(shí)現(xiàn)效益最大化，就需要管理者發(fā)揮積極的效用，管理的職能和過程中，更好的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制就顯得尤為重要。通過項(xiàng)目體驗(yàn)：龍族密藏，為了使效益最大化，樹立一個(gè)目標(biāo)，制定一個(gè)完善的計(jì)劃顯得尤為重要，任何一個(gè)資源信息的分析和利用都足以影響到最終的成果。而我所在的項(xiàng)目體驗(yàn)小組卻存在著一個(gè)致命的錯(cuò)誤，沒有設(shè)立一個(gè)目標(biāo)就盲目地計(jì)劃，現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，計(jì)劃是為了目標(biāo)服務(wù)的，當(dāng)一個(gè)目標(biāo)沒有明確是，所有完美的計(jì)劃也都顯得沒有指向性，也就談不上效益最大化。首先計(jì)劃的作用就是目標(biāo)管理、提升績(jī)效；科學(xué)管理、合理配置；柔性管理、優(yōu)化方案；精益管理、減少浪費(fèi)。
當(dāng)管理者要打造激情團(tuán)隊(duì)時(shí)，管人就需要因人而異，所謂的領(lǐng)導(dǎo)就是指導(dǎo)、激勵(lì)和與員工個(gè)人或群體的溝通，激勵(lì)人們稱為績(jī)效的杰出者，更好的控制達(dá)到目的。而如何因人而異，激發(fā)不同個(gè)性特質(zhì)下屬員工的工作熱情，激勵(lì)員工的三個(gè)要素：以被激勵(lì)者為中心，以個(gè)性化激勵(lì)為基本點(diǎn)，以員工內(nèi)心需求為基本點(diǎn)。除了管理者需要管理員工之外，重要的是還要自我管理，也就是自我修煉，當(dāng)然這也需要根據(jù)自身性格特質(zhì)修煉，就我而言，總的來說就是舉大體而不論小事，務(wù)實(shí)效而不求虛名。
業(yè)如何達(dá)到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，需要的并不是如何重大轟動(dòng)的決策，而是在細(xì)節(jié)上如何更精細(xì)的運(yùn)用，降本增效最主要的就是降本，減少浪費(fèi)表現(xiàn)。浪費(fèi)主要就是體現(xiàn)在四個(gè)方面：人：無功動(dòng)作，等待；機(jī)：等待（空載）、生產(chǎn)力低、成本高；料：耗材、成本高；法：不增值、過度。就像老師所說，寧可慢點(diǎn)生產(chǎn)也不要停止，任何一個(gè)小細(xì)節(jié)的改善都體現(xiàn)著精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，小環(huán)節(jié)改善的積累都是一個(gè)質(zhì)變的結(jié)果。通過沙盤模擬運(yùn)營(yíng)，能讓我建立大局觀，在細(xì)節(jié)處理的過程中，細(xì)節(jié)的計(jì)算和運(yùn)用影響著整個(gè)結(jié)果。
總的而言，本次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，首先讓我對(duì)管人和理事有個(gè)更深層次的認(rèn)識(shí)，從選人、用人、育人、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的七項(xiàng)能力實(shí)現(xiàn)作為一個(gè)管理者自我的角色改變。運(yùn)用個(gè)人不同的性格特質(zhì)來達(dá)到管理的目的，也就是“知己知彼好管理，未雨綢繆事洞悉，揮鞭策馬提業(yè)績(jī)，積沙筑塔成大器”。同時(shí)樹立精細(xì)化管理的概念，建立全局觀，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)為企業(yè)增添一份動(dòng)力。
話務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一
3天的香港培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束了，時(shí)間似乎比平時(shí)延長(zhǎng)了超過2倍的感覺——從第一天一大早趕公車、攔的士外加跑步等等，基本動(dòng)用了所有能夠使用的交通工具，我趕上了正往關(guān)口方向行進(jìn)的大部隊(duì)。沒有過多喘息的機(jī)會(huì)緊接著就是過關(guān)、轉(zhuǎn)換公車到達(dá)我們此次學(xué)習(xí)參觀的第一站路德會(huì)，并由此正式開始了我們3天的學(xué)習(xí)旅程——按照平均半天參觀兩個(gè)服務(wù)點(diǎn)的頻率，3天的時(shí)間我們?cè)?個(gè)點(diǎn)留下了我們的足跡，也帶走了他們多年總結(jié)下來的管理思想和服務(wù)理念。
從個(gè)人的訪港學(xué)習(xí)經(jīng)歷來說，此次香港培訓(xùn)學(xué)習(xí)是我第三次參與的社工專業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，每一次的訪港學(xué)習(xí)都能給我?guī)聿煌母惺荏w驗(yàn)——第一次，20xx年1月，此次的訪港學(xué)習(xí)是由社協(xié)組織香港基督教服務(wù)處承辦的針對(duì)深圳一線在崗服務(wù)社工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，相同的參觀模式、相同的學(xué)習(xí)交流模式、相同的督導(dǎo)跟進(jìn)分享模式，對(duì)于當(dāng)時(shí)的我來說，上崗不到一年的工作經(jīng)歷和完全沒有任何實(shí)際借鑒(救助站服務(wù))的崗位實(shí)際，讓我的關(guān)注點(diǎn)只能弱弱地停留在宏觀制度層面上——香港社工服務(wù)模式的完善之處及香港與內(nèi)地由于發(fā)展模式的差異所導(dǎo)致的服務(wù)發(fā)展方式的差異等等;第二次，20xx年4月，此次的訪港學(xué)習(xí)是由見習(xí)督導(dǎo)組織與扶康會(huì)協(xié)作的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，包括基礎(chǔ)的服務(wù)參觀及深入的社工管理服務(wù)座談，它讓我第一次比較直接地看到社工在院舍服務(wù)中的工作職能及服務(wù)內(nèi)容，并在一定程度上建立關(guān)于個(gè)案管理的概念;第三次，20xx年11月，此次的訪港培訓(xùn)學(xué)習(xí)，同樣歷時(shí)3天，因?yàn)橛辛饲皟纱蔚膶W(xué)習(xí)經(jīng)歷及接近3年的一線服務(wù)和接近1年的督導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，它讓我看到了很多也收獲了很多，最重要的是它在某種程度上，幫我解開一直以來備受困擾的關(guān)于“社工是什么，社工能做什么，社工應(yīng)該做什么”的謎題。下面我將重點(diǎn)從四個(gè)方面針對(duì)此次培訓(xùn)的心得體會(huì)進(jìn)行總結(jié)。
1、看到了什么。
(1)宣傳工作的全面完整。
此次參觀學(xué)習(xí)的服務(wù)點(diǎn)多為院舍中心服務(wù)式機(jī)構(gòu)，一進(jìn)入?yún)⒂^點(diǎn)最先映入眼簾的就是各種服務(wù)宣傳單張及懸掛粘貼在墻面上的單位服務(wù)理念、組織管理架構(gòu)、活動(dòng)招募海報(bào)等，以一種最為直接的方式向大眾宣傳服務(wù)點(diǎn)的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容及整體的管理模式。
(2)服務(wù)系統(tǒng)的完善。
在整個(gè)參觀學(xué)習(xí)過程中，我們了解到對(duì)于服務(wù)對(duì)象超越服務(wù)點(diǎn)服務(wù)及專業(yè)權(quán)限之外的需求，社工最為直接的選擇就是“轉(zhuǎn)介”，全部的資源系統(tǒng)之間就像是一個(gè)環(huán)形網(wǎng)絡(luò)，彼此相互交流互通有無，最大限度的保障資源和信息的共享及優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。
(3)共同面臨的困境——某些領(lǐng)域服務(wù)推進(jìn)的困難。
在參與燼民會(huì)哀傷輔導(dǎo)服務(wù)學(xué)習(xí)交流的過程中，中心主任關(guān)于20多年來哀傷輔導(dǎo)服務(wù)在香港的艱難發(fā)展歷程及當(dāng)前有限的發(fā)展空間的介紹，讓我看到了某些來自于傳統(tǒng)思想觀念上的阻力對(duì)社會(huì)服務(wù)的推進(jìn)所產(chǎn)生的巨大影響。同時(shí)，它又似乎在另一層面上給了我一定的激勵(lì)——“即使是社工服務(wù)制度發(fā)展相當(dāng)完善的香港社會(huì)某些服務(wù)領(lǐng)域服務(wù)拓展的客觀阻力仍然存在，相對(duì)于僅僅只有不到3年發(fā)展經(jīng)歷的深圳社工來說，完全不同的制度環(huán)境，在毫無直接可照搬實(shí)例的情況下，困難和錯(cuò)誤是不可避免的，同時(shí)，希望和光明也是必定會(huì)到來的”。
2、深圳社工發(fā)展需改善的地方。
深圳、香港完全不同的社工發(fā)展模式，在一定程度上的進(jìn)行相關(guān)服務(wù)借鑒的同時(shí)，深圳社工發(fā)展也保留了它較多的獨(dú)特性，首先就表現(xiàn)在嵌入式的社工發(fā)展模式上。為了切合深圳的實(shí)際情況并在最大限度上推進(jìn)社工服務(wù)的發(fā)展，嵌入式模式無疑是一種較為直接而有效的一種介入模式，它基本保障了在最短時(shí)間內(nèi)，保障社工服務(wù)在民政相關(guān)領(lǐng)域中的推廣。在服務(wù)推進(jìn)初期，在協(xié)助普通市民了解認(rèn)識(shí)社工專業(yè)服務(wù)方面具有積極而直接有效的促進(jìn)作用。但隨著服務(wù)的進(jìn)一步推進(jìn)，在整個(gè)專業(yè)服務(wù)的完善和進(jìn)一步拓展方面，我們發(fā)現(xiàn)嵌入式發(fā)展模式存在著較多的局限性，并在一定程度上抑制了專業(yè)服務(wù)推進(jìn)的可能性和有效性的發(fā)揮。主要表現(xiàn)在：1、嵌入式發(fā)展模式即免費(fèi)的服務(wù)提供模式(對(duì)于用人單位來說)，在一定程度上弱化了用人單位關(guān)于社工專業(yè)服務(wù)的重要性和有效性的認(rèn)識(shí);2、不可避免的行政化傾向——由于缺乏對(duì)社工專業(yè)知識(shí)的有效認(rèn)識(shí)，如何有效利用免費(fèi)資源成了用人單位的.考慮重點(diǎn)，行政需求即成為一個(gè)重要需求突破;3、歸屬感的缺失——對(duì)于崗位社工而言，進(jìn)駐服務(wù)在一定程度上占據(jù)了社工的全部工作時(shí)間和精力，基本全部的投入和產(chǎn)出都要通過用人單位才能夠得以反應(yīng)，而在另一方面機(jī)構(gòu)又承擔(dān)著直接的管理權(quán)限，一邊是天天為其服務(wù)的服務(wù)點(diǎn)(社工提供了服務(wù)獲得了成效但服務(wù)點(diǎn)根本沒有辦法給予實(shí)質(zhì)性的獎(jiǎng)勵(lì))，另一邊是具有考核及管理權(quán)限的機(jī)構(gòu)(社工在崗位上的需求很多時(shí)候沒有辦法通過機(jī)構(gòu)給予直接的滿足)，雙管(都可能對(duì)社工存在要求)又似乎雙不管(由于各自的立場(chǎng)不同，可能在存在沖突時(shí)，沒有辦法調(diào)節(jié)，職能由社工獨(dú)立去承擔(dān))的狀態(tài)，讓?shí)徫簧绻こ蔀榱苏嬲饬x上的夾心餅干。這也可能在一定程度上影響整體的工作積極性及參與性。
建議將崗位發(fā)展模式逐步向項(xiàng)目發(fā)展模式轉(zhuǎn)移，一步步將崗位服務(wù)轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目服務(wù)，保障服務(wù)點(diǎn)需求的情況下，提升服務(wù)用人點(diǎn)對(duì)社工服務(wù)的認(rèn)識(shí)的同時(shí)，增強(qiáng)民間服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理自主性，保持在崗社工的工作積極性與工作熱情。
3、作為督導(dǎo)助理此次培訓(xùn)對(duì)你的啟發(fā)。
此次的參觀點(diǎn)大部分都為院舍中心服務(wù)式機(jī)構(gòu)，在這中間社工所承擔(dān)的角色基本都為中層管理員角色，主要的工作職能為行政、督導(dǎo)與相關(guān)的服務(wù)協(xié)調(diào)工作。在關(guān)于某些具體工作內(nèi)容的交流中，相關(guān)關(guān)于專業(yè)服務(wù)的開展讓我在一定程度上，澄清了個(gè)人關(guān)于社工三大工作方法(個(gè)案、小組、社區(qū)活動(dòng))的偏頗理解——在原有的觀念及意識(shí)中，社工所做的工作只有運(yùn)用到三大方法的才屬于專業(yè)工作，在加上相關(guān)的服務(wù)指標(biāo)的框限，它讓我把專業(yè)服務(wù)進(jìn)一步的窄化，并在某種程度上以此為標(biāo)準(zhǔn)去要求督導(dǎo)社工去完成相關(guān)的工作，而忽略了其工作環(huán)境中的現(xiàn)實(shí)狀況(在不同的服務(wù)領(lǐng)域和工作環(huán)境中，某些工作方法可能并不適用，而相對(duì)的更側(cè)重于一種方法的運(yùn)用，則在這個(gè)服務(wù)中此種工作方法可能就是使用的比較多的工作方法，而非固定地平均要求所有方法都必須使用一定的比例，如在針對(duì)智障人士的服務(wù)中，社工更為強(qiáng)調(diào)的是對(duì)直接負(fù)責(zé)導(dǎo)師的督導(dǎo)，而非直接針對(duì)智障人士的輔導(dǎo))。這一認(rèn)識(shí)從觀念上給予我很大的觸動(dòng)，它在一定程度上幫我解釋了“社工是什么，社工能做什么，社工應(yīng)該做什么”這個(gè)一直以來都困擾我的問題。在后期的工作中，不論是個(gè)人一線工作還是同工督導(dǎo)，在專業(yè)工作要求方面它將讓我更明確該如何去權(quán)衡社工工作方法的實(shí)踐運(yùn)用與服務(wù)拓展間的重點(diǎn)問題。
4、感受。
此次的香港培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，不論是從專業(yè)認(rèn)知還是從同工交流上都收獲了很多，雖與機(jī)構(gòu)同工分開被獨(dú)立劃撥在另一小組中，但這并沒有讓我感覺到孤單，相反它讓我有機(jī)會(huì)得以認(rèn)識(shí)更多的同工，包括之前見過面又不認(rèn)識(shí)的及之前從沒見過的同工——相同的職業(yè)背景、類近的工作經(jīng)歷、共同的學(xué)習(xí)目的等等，因?yàn)橛刑嗟南嗤舜酥g更多的是熟悉而非陌生。很珍惜這次的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，它真的讓我收獲了很多。
話務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二
作為一名合格的話務(wù)員，首先應(yīng)該有飽滿的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去。今天本站小編為大家整理關(guān)于話務(wù)員
培訓(xùn)心得體會(huì)
，希望可以幫到大家!
1. 話務(wù)員
工作總結(jié)范文
話務(wù)員是一個(gè)看似輕閑實(shí)則很忙碌的工作，如何做好話務(wù)員工作總結(jié)，是不少話務(wù)員頭疼的事。以下給大家提供一份話務(wù)員工作總結(jié)范文，僅供各位參考，希望大家從中領(lǐng)略到工作總結(jié)怎么寫。
有人說時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。不知不覺中我都來公司半個(gè)多月了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這半個(gè)月來我
個(gè)人工作總結(jié)
匯報(bào)如下：
在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語、工作頁面的操作和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。 那時(shí)，班長(zhǎng)說我的“您好的好字說的不正確，后來一直重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)字。到了星期五我們新員工集體考試時(shí)，聽到班長(zhǎng)說“嘿，你的“好”字已經(jīng)克服了啊!” 心情好是開心。是的，都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它?？善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了?？荚囍螅@個(gè)星期終于我們新來的幾位同事都不負(fù)先前的努力，而獲得了工作頁面實(shí)際操作的批準(zhǔn)了。對(duì)于這個(gè)消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準(zhǔn)備好了.一切就不會(huì)有問題了，可是結(jié)果....卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)的時(shí)候，都覺的可以了，不會(huì)有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫，有時(shí)候會(huì)忘記了及時(shí)看下面溫馨提示。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題，不過也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的。就像我們班長(zhǎng)陳超說的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。是的，我絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。
8月1號(hào)經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后，我們終于可以單獨(dú)的上班了。雖然因?yàn)榫o張，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)?？蛇@并不會(huì)影響我日后的工作，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。
這周開始單獨(dú)上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個(gè)電話。
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條
規(guī)章制度
，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
迅速接聽電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個(gè)電話”。
表情、語氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。
我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員
工作計(jì)劃
，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好!
有人說時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。不知不覺中我都來公司半個(gè)多月了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這半個(gè)月來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：
在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語、工作頁面的操作和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。 那時(shí)，班長(zhǎng)說我的“您好的好字說的不正確，后來一直重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)字。到了星期五我們新員工集體考試時(shí)，聽到班長(zhǎng)說“嘿，你的“好”字已經(jīng)克服了啊!” 心情好是開心。是的，都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它?？善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了。考試之后，這個(gè)星期終于我們新來的幾位同事都不負(fù)先前的努力，而獲得了工作頁面實(shí)際操作的批準(zhǔn)了。對(duì)于這個(gè)消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準(zhǔn)備好了.一切就不會(huì)有問題了，可是結(jié)果....卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)的時(shí)候，都覺的可以了，不會(huì)有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫，有時(shí)候會(huì)忘記了及時(shí)看下面溫馨提示。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題，不過也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的。就像我們班長(zhǎng)陳超說的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。是的，我絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。
8月1號(hào)經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后，我們終于可以單獨(dú)的上班了。雖然因?yàn)榫o張，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)?？蛇@并不會(huì)影響我日后的工作，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。
這周開始單獨(dú)上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個(gè)電話。
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
迅速接聽電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個(gè)電話”。
表情、語氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。
我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好!
日子過的真快，一眨眼的工夫，我似乎在不知不覺中已經(jīng)慢慢習(xí)慣和喜歡上話務(wù)員這個(gè)工作了。以前的我對(duì)話務(wù)員的了解很薄弱，以為只要接聽電話，聲音甜美，做好上傳下達(dá)的工作就ok?？墒亲詮淖约航佑|并入職這項(xiàng)工作以來,才發(fā)現(xiàn)所謂的話務(wù)員并不像我想象的樣。
在話務(wù)員培訓(xùn)到正式上崗話務(wù)員這項(xiàng)工作期間，我對(duì)話務(wù)員又有了更深一層的了解。我認(rèn)為作為一名合格的話務(wù)員，首先應(yīng)該有飽滿的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去，所以這是一個(gè)合格的話務(wù)員的一個(gè)先決條件;其次，應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，才能在工作中應(yīng)付各種不同的客戶的提問，做好客戶的解釋與回訪工作，讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù);再者，一名合格的話務(wù)員，她的主核心就是對(duì)客戶的態(tài)度。在工作過程中，應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋與回訪工作的同時(shí)，要語氣緩和，不驕不躁，如遇很難解釋或很難處理的問題時(shí)，要保持耐心，悉心向客戶說明原因，盡量博得客戶們的諒解，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。
作為話務(wù)員，首先是要有最熱情的工作服務(wù)用語，在受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)中盡量做到快捷而且準(zhǔn)確的派單給相關(guān)部門盡快處理，竭盡所能直到客戶滿意為止。總而言之，要做一名合格的話務(wù)員，應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見。不斷學(xué)習(xí)提高自己的心理素質(zhì)，提高并熟練掌握自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，遇到問題，冷靜面對(duì)!
以上是我入職以來的心得體會(huì)，現(xiàn)在的我還只是一名新進(jìn)人員，我認(rèn)為自己做得還很不夠，在很多方面還存在欠缺，因此，很多地方都需要不斷改進(jìn)。在今后的工作中，我將不斷努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，讓自己成為一名合格的話務(wù)員。
話務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十三
作為一名培訓(xùn)者，我參加了為期兩周的培訓(xùn)課程，旨在提高我的教學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)能力。在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多有用的知識(shí)和技能，并且對(duì)培訓(xùn)行業(yè)有了更深入的了解。
在這次培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何制定教學(xué)計(jì)劃和課程，如何有效地與學(xué)員互動(dòng)，如何使用不同的教學(xué)方法和工具，以及如何評(píng)估學(xué)員的學(xué)習(xí)成果。我們還學(xué)習(xí)了如何與學(xué)員建立良好的關(guān)系，如何激勵(lì)他們積極參與，以及如何處理學(xué)員的問題和挑戰(zhàn)。
通過這次培訓(xùn)，我深刻地認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)行業(yè)的重要性。培訓(xùn)可以幫助員工提高技能和知識(shí)，從而提高生產(chǎn)力和效率。作為一名培訓(xùn)者，我有責(zé)任為學(xué)員提供高質(zhì)量的教學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)，并且不斷學(xué)習(xí)和提高自己的能力。
在這次培訓(xùn)中，我也學(xué)到了很多有用的經(jīng)驗(yàn)和技巧。例如，我學(xué)會(huì)了如何使用不同的教學(xué)方法和工具，如何與學(xué)員建立良好的關(guān)系，以及如何激勵(lì)他們積極參與。我還學(xué)會(huì)了如何評(píng)估學(xué)員的學(xué)習(xí)成果，以及如何處理學(xué)員的問題和挑戰(zhàn)。
總的來說，這次培訓(xùn)對(duì)我產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。它讓我更加了解培訓(xùn)行業(yè)的重要性，并且提高了我的教學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)能力。在未來的工作中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高自己的能力，為學(xué)員提供更好的教學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)。
話務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十四
為期十天的省行培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝，這里留下了我們靜靜聆聽前輩教導(dǎo)的身影，這里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首，這樣歡聚一堂的機(jī)會(huì)已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)，內(nèi)心誠惶誠恐，卻又滿心歡喜和期待。
如果有人問我，培訓(xùn)期間給你留下印象最深刻的是什么?我想說，是榜樣的力量。每一位為我們授課的省行領(lǐng)導(dǎo)，他們的做人準(zhǔn)則、工作經(jīng)歷和體會(huì)都深深的感染著我們，他們博學(xué)多才，他們經(jīng)歷豐富，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，甚至連培訓(xùn)班每天與我們朝夕相處的老師，他們無微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神，都令人為之動(dòng)容。感謝培訓(xùn)班的老師為我們真誠而溫馨的付出，感謝省行提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，帶給我們?nèi)碌木裣炊Y。
如果有人問我，培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么?我想說，是實(shí)現(xiàn)了由菁菁校園的學(xué)生走向職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變。在這里，我們了解了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展歷程、基本概況、業(yè)務(wù)模塊、風(fēng)險(xiǎn)管理、公文規(guī)范、服務(wù)禮儀、薪酬管理體系，人才培養(yǎng)和晉升制度。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，學(xué)員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向，規(guī)劃人生藍(lán)圖，躊躇滿志。
“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)，安全就是效益，合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值……”，依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深入人心，銀行業(yè)是個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，在金融創(chuàng)新浪潮的推動(dòng)下，金融業(yè)逐漸發(fā)展成為主要提供風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移策略的銀行，從某種意義上講，商業(yè)銀行就是“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)”的金融機(jī)構(gòu)，以“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)”為其盈利的根本手段，健全的風(fēng)險(xiǎn)管理體系能夠?yàn)樯虡I(yè)銀行創(chuàng)造附加價(jià)值，在市場(chǎng)上獲取盈利機(jī)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力，是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在，風(fēng)險(xiǎn)存在于商業(yè)銀行的每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，全面的風(fēng)險(xiǎn)管理體現(xiàn)為每一個(gè)員工的習(xí)慣行為，因此，作為一名銀行從業(yè)人員，我們應(yīng)該時(shí)刻具有風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)和自覺性，主動(dòng)預(yù)防工作中可能潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素，同時(shí)，注意保護(hù)自己。
“歡迎加入農(nóng)行大家庭!”這句溫馨的話語不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復(fù)，確實(shí)如此，培訓(xùn)期間，培訓(xùn)班通過組織各種文體活動(dòng)，增進(jìn)學(xué)員之間的溝通交流，其樂融融。
每天的行程都安排得很充實(shí)，上課學(xué)習(xí)，體育比賽，演講比賽，文藝匯演排練等豐富多彩的活動(dòng)，為新學(xué)員提供了一個(gè)展現(xiàn)自我，融入農(nóng)行大家庭的舞臺(tái)。特別是文藝匯演的排練，加深了學(xué)員們彼此的了解，我們肆意的揮灑青春的汗水，綻放最炫麗的青春，在文藝匯演這個(gè)活躍的大舞臺(tái)上，充分地展現(xiàn)農(nóng)行新一代員工的亮麗風(fēng)采!在此，預(yù)祝2011年中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行第三期新員工培訓(xùn)班文藝匯演取得圓滿成功!
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行在成功上市之后，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，努力把農(nóng)業(yè)銀行建設(shè)成一家面向“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、融入國(guó)際、綜合經(jīng)營(yíng)、致力為最廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的現(xiàn)代化全能型銀行。我們作為農(nóng)行的新員工，本著愛崗敬業(yè)，勤勉盡職，依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài)，踏上征途，追求卓越，共創(chuàng)輝煌!
最后，謹(jǐn)以下文與各位同事共勉：
知之非艱，行之惟艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行。
我有幸成為區(qū)骨干教師培訓(xùn)班的一員，心里特別高興，因?yàn)檫@這次培訓(xùn)給我提供了再學(xué)習(xí)、再提高的機(jī)會(huì)。培訓(xùn)將理論與實(shí)踐相結(jié)合，內(nèi)容豐富，形式多樣。在培訓(xùn)中，我聆聽了幾位名師的講座，感覺是幸福而又充實(shí)的，因?yàn)槊鎸?duì)不同風(fēng)格的名師，聽到不同類型的講座，也感受到了思想火花的沖擊。耳濡目染的東西很多。
但要采他山之玉為我所用，納百家之長(zhǎng)解我所困卻需要一個(gè)消化吸收的過程，這個(gè)過程也許很漫長(zhǎng)，也許會(huì)走得很累，但作為一線教師的我會(huì)走下去，也能走下去。前邊的路很長(zhǎng)，前面的人也很多，我不能走到最前沿，但我會(huì)朝這個(gè)目標(biāo)去努力。所謂“高山仰止，景行行止，雖不能至，心向往之”這是我一生的追求。本次培訓(xùn)，我有如下的體會(huì):
一.知道并理解了新課程理念，創(chuàng)新與策略
1.注重學(xué)生基礎(chǔ)學(xué)習(xí)能力的提高.基礎(chǔ)學(xué)習(xí)能力是學(xué)生適應(yīng)未來社會(huì)的`前提，是開展終身學(xué)習(xí)、促進(jìn)自我完善與發(fā)展的基礎(chǔ)。基礎(chǔ)學(xué)習(xí)能力是學(xué)生適應(yīng)未來社會(huì)的前提，是開展終身學(xué)習(xí)、促進(jìn)自我完善與發(fā)展的基礎(chǔ)。
2.注重學(xué)生信息素養(yǎng)的養(yǎng)成.迎接信息時(shí)代的挑戰(zhàn)，適應(yīng)信息化社會(huì)，從浩瀚的信息海洋中獲取必要的信息，學(xué)生必須具備相應(yīng)的信息素養(yǎng)。
3.注重學(xué)生創(chuàng)新性與開放性思維的培養(yǎng).教育應(yīng)該培養(yǎng)胸襟開闊、能夠站在全球化視野考察問題并創(chuàng)造性地解決問題的公民。
4.強(qiáng)調(diào)學(xué)生的價(jià)值觀教育和道德教育.在享受現(xiàn)代科技發(fā)展帶來的充足的物質(zhì)生活的同時(shí)，應(yīng)更加注重精神世界的錘煉，如對(duì)真理、正義、誠信、責(zé)任感的追求。
5.尊重學(xué)生經(jīng)驗(yàn)，發(fā)展學(xué)生個(gè)性.教育向?qū)W生生活的世界回歸。了解學(xué)生特征，選擇合適的教學(xué)策略，實(shí)現(xiàn)因材施教。
二.知道并理解了教師心理健康與教學(xué)
1.端正人生價(jià)值觀，獻(xiàn)身教育事業(yè)
“崇高的師德和正確的人生價(jià)值觀是促進(jìn)教師奮發(fā)向上，獻(xiàn)身教育事業(yè)，不斷進(jìn)取的動(dòng)力之源?！碑?dāng)前，改革開放的歷史條件，為教育改革注入了生機(jī)與活力。但是，隨之而產(chǎn)生的人生價(jià)值觀、生活觀念的變化也沖擊著學(xué)校教師，影響到教師的價(jià)值趨向和道德觀念，使教師隊(duì)伍中存在著一些與教師角色身分不相稱的思想意識(shí)。有的教師受腐朽生活方式的影響，表現(xiàn)在工作態(tài)度上，怕環(huán)境艱苦，怕任務(wù)艱巨，追求輕松自在，缺乏高度的事業(yè)心和責(zé)任感，遇到困難總是繞著走，“絞盡腦汁”地要求到條件舒適的地方去工作。表現(xiàn)在思想作風(fēng)上，安于現(xiàn)狀，得過且過，不思進(jìn)取，缺乏艱苦創(chuàng)業(yè)的精神。表現(xiàn)在生活上，畸形消費(fèi)，花錢大手大腳，生活追求瀟灑，吃穿講究排場(chǎng)。作為一名心理健康的教師應(yīng)該能把自己的全身心投入到本職工作中，最大限度的發(fā)揮自己的智慧和能力，對(duì)工作懷有持久的熱忱，并從工作中獲取滿足和樂趣。在這方面，我還有所欠缺，在以后的工作中應(yīng)以正確的人生價(jià)值觀為標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)自我控制和自我調(diào)適能力，學(xué)會(huì)抵制各種不利因素的刺激和影響，保持良好的心態(tài)。
2.塑造良好性格，做到為人師表
心理健康是我們學(xué)生走向現(xiàn)代化、走向世界、走向未來建功立業(yè)的重要條件，培養(yǎng)學(xué)生健康的心理素質(zhì)是素質(zhì)教育的重要內(nèi)容。其中教師對(duì)學(xué)生心理健康的影響是巨大的，許多研究表明，教師的學(xué)歷、知識(shí)水平和學(xué)生的發(fā)展并沒有必然的聯(lián)系，而教師性格對(duì)學(xué)生發(fā)展的影響是長(zhǎng)期的、潛移默化的。教師良好的性格特征，不僅時(shí)時(shí)感染和教育著學(xué)生，而且能為學(xué)生的健康成長(zhǎng)提供良好的心理環(huán)境。因此，教師要為人師表，在教育教學(xué)過程中應(yīng)學(xué)會(huì)鼓勵(lì)、學(xué)會(huì)尊重、學(xué)會(huì)寬容、學(xué)會(huì)公正、學(xué)會(huì)激勵(lì)、學(xué)會(huì)賞識(shí)、學(xué)會(huì)呵護(hù);應(yīng)保持樂觀、開朗、熱情的態(tài)度，以飽滿的熱情從事教育教學(xué)工作。“你能行!”、“你可以的!”、“你很優(yōu)秀!”這樣看似簡(jiǎn)單的話，往往可以點(diǎn)燃學(xué)生自信的火把，照亮他的成長(zhǎng)之路。我想，作為教師，如果沒有客觀的認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)，他的課上得再好，也難走進(jìn)學(xué)生的心，所以教師要為人師表，尤其要具有寬容、公正的良好性格。
3.富有創(chuàng)新精神，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)
在教育改革和課程改革以及教師體制改革風(fēng)起云涌的今天，對(duì)學(xué)生的培養(yǎng)不能再循規(guī)蹈矩，必須通過教師創(chuàng)造性的工作去尋找適合自己教育對(duì)象的方式方法。在以后的教育教學(xué)工作中，我應(yīng)該在模仿、學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，總結(jié)、思考自己的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自己的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)，加以創(chuàng)造性運(yùn)用，逐步形成自己獨(dú)特的風(fēng)格。要不斷擴(kuò)展自己的知識(shí)和興趣愛好，以便從各種渠道獲取的信息中得到啟發(fā)。
三、體驗(yàn)教師的職業(yè)樂趣
一個(gè)健康成長(zhǎng)的人應(yīng)有樂趣相伴，這樣他的工作，職業(yè)生涯才能獲得鮮活的生命，教師的工作環(huán)境，工作對(duì)象的特殊性更要求教師應(yīng)有自己的工作樂趣。
因此，在我們教師隊(duì)伍中就出現(xiàn)了這樣的人:對(duì)待工作不積極，沒有熱情，得過且過，沒有責(zé)任心和進(jìn)取心，沒有明確的目標(biāo)，與學(xué)生關(guān)系淡薄，排斥學(xué)生，不和學(xué)生接觸，為必須和學(xué)生交往而煩惱。究其原因，就是缺乏教師職業(yè)自豪感，沒能充分認(rèn)識(shí)自己的職業(yè)價(jià)值。要改變這一現(xiàn)狀，我們要注意以下幾方面:
首先，教師的環(huán)境特別是教育對(duì)象是不斷變換的。那么，教師就應(yīng)迅速適應(yīng)教育對(duì)象，這樣才能做到因材施教，達(dá)到預(yù)期的目的效果。從而促使教學(xué)的高效循環(huán)。只有適應(yīng)教育對(duì)象、環(huán)境、我們工作起來才能順心順手，才能安心，并從中體味到工作的樂趣。
其次，教師的個(gè)性是吸引學(xué)生的重要因素之一。每個(gè)教師都應(yīng)該時(shí)常問自己:我靠什么吸引學(xué)生?一個(gè)善于反思的教師，一個(gè)關(guān)注學(xué)生感受的教師，一個(gè)充滿民主的愛心與學(xué)識(shí)的教師，一個(gè)有著與眾不同的教育魅力的教師，到哪兒都是受歡迎的。難怪有的教師和學(xué)生相處默契，永遠(yuǎn)是校園里的一道靚麗的風(fēng)景線。當(dāng)然，我這里所說的吸引絕不是庸俗的討好學(xué)生。其實(shí)，一個(gè)學(xué)識(shí)和魅力并存的教師，即使你對(duì)學(xué)生嚴(yán)厲一些，學(xué)生仍然愛你、崇拜你。偶爾當(dāng)你有一些小缺點(diǎn)時(shí)，反而會(huì)使學(xué)生感到親切甚至“有意思”。再次，教師的工作大部分是定性的:備課、上課、批改作業(yè)、課外輔導(dǎo)是教師工作日的定性工作流程。這些工作都在有效的時(shí)間內(nèi)完成，富于緊張。那么，我們就應(yīng)學(xué)會(huì)在緊張的工作背后放松，盡力讓自己的工作充滿彈性，留下教學(xué)以外的時(shí)間空間，豐富業(yè)余生活，這樣也有益提高效益。
話務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十五
——培訓(xùn)心得季節(jié)的匆匆正如那曇花一現(xiàn)，我們踏過了暖風(fēng)，來到了初秋。
首先很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次機(jī)會(huì)讓我參加了這次培訓(xùn)，參加完公司組織的業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)助理人員的培訓(xùn)后受益匪淺，這次培訓(xùn)對(duì)我們這些參加工作沒多久的新人來說，又接受了一次全面系統(tǒng)的企業(yè)思想、文化教育，這次培訓(xùn)不僅是對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能的學(xué)習(xí)，也是對(duì)自身文化修養(yǎng)的一種提升；它不僅讓我們開拓了視野、增長(zhǎng)了見識(shí)；也使我們精神得到了升華，思想得到了凈化。
在這為期一個(gè)多月的培訓(xùn)活動(dòng)中，盡管時(shí)間比較短暫，但課程設(shè)計(jì)合理，教師專業(yè)水平較高，學(xué)習(xí)內(nèi)容比較豐富，給學(xué)員提供了一次難得的充電機(jī)會(huì)。通過學(xué)習(xí)，使我拓展了視野，認(rèn)清了工作方向，理論水平有了一定的提高，有許多的收獲和感悟。
這次培訓(xùn)內(nèi)容主要由以下幾部分貫穿：公司的簡(jiǎn)介，企業(yè)理念與文化，公司的建立以及分公司的分布，還有一部分軟件技能、建筑基礎(chǔ)、石材產(chǎn)地分布等一系列的學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)明白了作為一名合格的業(yè)務(wù)人員所應(yīng)具備素質(zhì)。
程助理給我們細(xì)致的講述了公司的文化，讓我們對(duì)公司從起步到現(xiàn)今有了更多的認(rèn)識(shí)，也讓我們明白了一個(gè)公司的發(fā)展到現(xiàn)在是不容易的，各個(gè)分公司的建立，各個(gè)部門的相互配合形成了現(xiàn)在的楊藝。我懂得了企業(yè)創(chuàng)業(yè)十幾年來，其中的艱辛與困難。一個(gè)組織的信念在企業(yè)成功發(fā)展中有著不可忽略的精神作用，沒有信仰，企業(yè)就不會(huì)有如今的規(guī)模。
崔經(jīng)理給我們上了一堂生動(dòng)的cad軟件技能課，講述了如何能快速的運(yùn)用cad，從而來分析圖紙，方便快捷的來了解墓碑的建筑結(jié)構(gòu)。之后第二堂課就是孔老師給我們?cè)敿?xì)的講解料單的分析，以及下料時(shí)怎樣才能合理的利用石材使之既簡(jiǎn)潔又方便。第三堂課是蔡總給我們講的建筑基礎(chǔ)知識(shí)，讓我們深入的了解基礎(chǔ)的結(jié)構(gòu)，基礎(chǔ)的分布，以及基礎(chǔ)造價(jià)等一系列的建筑知識(shí)，使我們更清澈的認(rèn)識(shí)到基礎(chǔ)的重要性，從而能夠?qū)A(chǔ)進(jìn)行細(xì)致的分析。之后是何總給我們講述的石材知識(shí)，石材分為巖漿巖，沉積巖，變質(zhì)巖等，從石材的產(chǎn)地分布，穩(wěn)定性，實(shí)用性，顏色差異，濕度、硬度、光滑度、吸水性、耐酸性、耐堿性等一系列細(xì)致的分析，石材的選擇很重要，它關(guān)系到工藝的加工以及效果的處理，所以選用石材的時(shí)候要慎重，這讓我們對(duì)石材有了進(jìn)一步的了解。之后是李香君老師給我們講述的陵園藝術(shù)解析，古代的殯葬和現(xiàn)代的殯葬的對(duì)比，以及對(duì)于現(xiàn)在殯葬行業(yè)的美和人們對(duì)美的需求。
每一節(jié)課都讓我們受益匪淺，讓我們感覺我們需要學(xué)習(xí)，需要充實(shí)自己，通過老師們的講解使我們對(duì)業(yè)務(wù)有了更全面的認(rèn)識(shí)和理解。如今社會(huì)是信息化社會(huì)，是飛速發(fā)展的時(shí)代?，F(xiàn)在人們的觀念、思想、產(chǎn)業(yè)都在不斷的變化。要適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，就要與時(shí)俱進(jìn)，“認(rèn)清形勢(shì)、努力學(xué)習(xí)、加強(qiáng)貫注、堅(jiān)定信念、適應(yīng)市場(chǎng)，”不斷學(xué)習(xí)，不斷追求，才會(huì)有不斷的進(jìn)步。企業(yè)的管理與創(chuàng)新都要靠學(xué)習(xí)、靠培訓(xùn)來“灌輸”。通過學(xué)習(xí)，才能及時(shí)掌握公司先進(jìn)管理理念和方法，才能跟上社會(huì)的步伐，才能夠不負(fù)眾望，完成組織交給的各項(xiàng)任務(wù)，成為一名真正的合格優(yōu)秀的企業(yè)骨干。
培訓(xùn)仍在繼續(xù)，而我們現(xiàn)在要做的就是充實(shí)自己使自己更加的強(qiáng)大，從而給公司帶來更多的利益。未來是美好的，前途是光明的，讓我們用自己的雙手來創(chuàng)造出一個(gè)屬于自己的未來吧！
話務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十六
根據(jù)單位的統(tǒng)一安排和組織，20**年**月**日—**月**日，我參加了為期一個(gè)星期的***培訓(xùn)，此次培訓(xùn)主要內(nèi)容是“創(chuàng)新思維能力的培養(yǎng)與提升”，涉及基層領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力，黨員干部修養(yǎng)、稅務(wù)專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)等領(lǐng)域，培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)講師淵博的知識(shí)，深入淺出的講解，讓我們這些學(xué)員受益匪淺，收獲頗多。下面結(jié)合培訓(xùn)的實(shí)際，對(duì)自我的收獲進(jìn)行簡(jiǎn)單的總結(jié)，具體如下：
一、基層領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力
此次培訓(xùn)的重點(diǎn)之一是基層領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力，在培訓(xùn)的過程中，深入淺出的講解，富有生動(dòng)趣味性的語言組織和大量的實(shí)際案例分析，讓學(xué)員們更加通俗易懂的理解到了基層領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力，也讓我們深深的感觸到領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力的重要性。如何使得領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力更加富有藝術(shù)性，更加科學(xué)更加高效是擺在我們基層干部面前的實(shí)際問題，解決好領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力的問題，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神，工作才能更加贏得干部群眾的信任和支持，才會(huì)順暢。
二、增強(qiáng)黨性修養(yǎng)，堅(jiān)定理想信念
在培訓(xùn)的過程中，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了黨章，學(xué)習(xí)了黨的十八大精神等，通過這些集中學(xué)習(xí)使我們這些學(xué)員從思想的深處受到了一次系統(tǒng)性的洗禮，更進(jìn)一步的提高了自我的思想意識(shí)，提升了自我的政治素養(yǎng)，堅(jiān)定了理想與信念。隨著社會(huì)的快速發(fā)展，現(xiàn)代社會(huì)多元意識(shí)形態(tài)并存，人的思想意識(shí)容易受到各種不確定因素的干擾，作為黨員干部只有不斷的增強(qiáng)自我的政治修養(yǎng)，黨性修養(yǎng)，才能更好的堅(jiān)定自己的信念，做到思想上與組織上保持一致性，信仰信念上不動(dòng)搖，行動(dòng)實(shí)踐上與組織要求相符，才能真正的投身到為實(shí)現(xiàn)偉大“中國(guó)夢(mèng)”的奮斗之中。
三、學(xué)會(huì)正確看待轉(zhuǎn)型社會(huì)中的各種問題
此次培訓(xùn)讓我收獲最大的是學(xué)會(huì)更加科學(xué)的看待轉(zhuǎn)型社會(huì)中的各種問題，隨著我國(guó)改革開放逐步邁入深水區(qū)，社會(huì)中的各種矛盾和問題也日趨凸顯增多，如何正確的看待這些社會(huì)現(xiàn)象，科學(xué)的分析這些社會(huì)現(xiàn)象是擺在我們大家面前的共同問題，此次培訓(xùn)，通過講師們科學(xué)深入的分析和講解，讓我個(gè)人改變了以往對(duì)一些社會(huì)問題的看法，也更讓我知道在看待社會(huì)現(xiàn)象和問題的時(shí)候，要用歷史唯物主義觀點(diǎn)，矛盾的觀點(diǎn)，客觀求是的分析，才能更加科學(xué)合理的看待社會(huì)轉(zhuǎn)型中所出現(xiàn)的各種問題，才能做到冷靜客觀，而不沖動(dòng)偏面。
四、強(qiáng)化稅收?qǐng)?zhí)法防控體系的建設(shè)
伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，廣大群眾和消費(fèi)者等社會(huì)各界對(duì)稅務(wù)執(zhí)法也提出了更高更多的要求，如何提升稅收?qǐng)?zhí)法的效能，增強(qiáng)執(zhí)法的公正性廉潔性，保持稅收的純潔性和權(quán)威性是我們工作的重點(diǎn)，提高和增強(qiáng)稅收?qǐng)?zhí)法防控體系的建設(shè)，從系統(tǒng)的角度去出發(fā)，系統(tǒng)的防控，細(xì)化防控的點(diǎn)，加強(qiáng)與社會(huì)各界的聯(lián)系，多元化的開展監(jiān)督，不僅能夠提高稅收的效能，更能有力的提高稅務(wù)干部的整體素質(zhì)。
五、做一名合格的基層稅干
通過參加此次培訓(xùn)，我個(gè)人深深的感觸到自己身上所肩負(fù)的責(zé)任和壓力，如何做一名人民滿意的合格基層稅干，和自己的同事一起圓滿完成各項(xiàng)稅收任務(wù)，個(gè)人認(rèn)為，關(guān)鍵要從以下幾個(gè)方面入手，一是要有形成團(tuán)隊(duì)合作的精神。做為基層稅務(wù)分局的管理者，要積極轉(zhuǎn)變過去傳統(tǒng)的思維方式，要正確的看待自己的角色，定位好自己的角色，與同事們一起，同呼吸，共命運(yùn)，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)管理的理論，凝聚團(tuán)隊(duì)力量，二是要有目標(biāo)，在基層稅務(wù)工作中，在目標(biāo)明確的同時(shí)，要科學(xué)的分解目標(biāo)任務(wù)，調(diào)動(dòng)每位稅干工作的積極性，發(fā)揮他們的特長(zhǎng)一面，揚(yáng)長(zhǎng)避短，這樣才能更好的推動(dòng)工作的開展。三是要關(guān)心職工，與職工干部擰成一股繩，只有多與干部職工進(jìn)行心與心的交流，才能更加的了解他們的思想，知道他們的困苦，努力幫助他們，解決他們的困難，才能更好的獲得他們的信任和理解，獲得工作上的支持。四是要不斷的提高自我管理的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能素質(zhì)，只有自我的各種素質(zhì)提升了，才能更加有力的夯實(shí)自我的管理水平。
此次培訓(xùn)讓我受益頗多，通過培訓(xùn)不僅開拓了自己的視野，更提升了自我的綜合素養(yǎng)，相信此次培訓(xùn)收獲必將會(huì)有助于我未來的工作，有助于自我的全面成長(zhǎng)。
在為期七天的培訓(xùn)中，學(xué)者老師們從不同的角度，如：對(duì)體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展、壓力應(yīng)對(duì)與青訓(xùn)管理、青少年體育管理工作、現(xiàn)場(chǎng)教育、現(xiàn)代體育場(chǎng)館及體育科技、教育體育改革與青少年體育績(jī)效認(rèn)識(shí)等多個(gè)維度，對(duì)我國(guó)體育事業(yè)的`過去、現(xiàn)在和未來進(jìn)行了精辟的講解，內(nèi)容豐富，講課精彩，是一次難得的寶貴機(jī)會(huì)，通過學(xué)習(xí)個(gè)人無論從理論素養(yǎng)方面，還是從專業(yè)素養(yǎng)方面，都得到了較大幅度的提升，同時(shí)，對(duì)自己今后的教育教學(xué)實(shí)踐管理等具有重要的指導(dǎo)作用和價(jià)值。從內(nèi)心深處而言，真希望能夠多參加幾次這樣的教育教學(xué)培訓(xùn)活動(dòng)。
通過培訓(xùn)，具體收獲主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：
1、理論知識(shí)收獲頗豐
此次培訓(xùn)班的舉辦最大的亮點(diǎn)之一就是權(quán)威性大、學(xué)術(shù)性高，培訓(xùn)班所邀請(qǐng)的專家學(xué)者來自國(guó)家級(jí)、省級(jí)的體育行業(yè)教育教學(xué)從業(yè)者，他們擁有先進(jìn)的體育教育理念，更擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，代表著目前體育教育最高的權(quán)威性，他們所闡述的一些關(guān)于體育教育的思想值得我們認(rèn)真的去思考、消化和實(shí)踐，如：12月15日，北京師范大學(xué)教授、美國(guó)教育檢測(cè)中心、匹茲堡大學(xué)、大學(xué)考試中心訪問學(xué)者鄭日昌的《壓力應(yīng)對(duì)與情緒管理》，定量和定性的分析了體育教育中如何應(yīng)對(duì)壓力，如何管控情緒，研究十分前沿，也十分尖端，通過培訓(xùn)后，讓我收獲頗豐;12月18日，體育總局經(jīng)濟(jì)司劉扶民《認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹國(guó)務(wù)院文件，促進(jìn)體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展》，主要從國(guó)家宏觀層面對(duì)體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向進(jìn)行了論述，實(shí)用性、指導(dǎo)性和政策性都很強(qiáng)，對(duì)于我們從事體育教育教學(xué)具有重要的幫助和作用;中共中央黨校李建華《科學(xué)思想與創(chuàng)新能力》論述了科學(xué)的思維和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，對(duì)于提升我們的科學(xué)思維和創(chuàng)新能力具有十分重要的作用和價(jià)值;12月19日，北京體育大學(xué)池建《中國(guó)體育的歷史貢獻(xiàn)、現(xiàn)實(shí)困境與未來出路》從體育專業(yè)的角度，對(duì)我國(guó)體育的歷史的貢獻(xiàn)、目前體育事業(yè)存在的困境、未來發(fā)展的方向等，進(jìn)行了論述，對(duì)于我們客觀理性的認(rèn)識(shí)體育事業(yè)的過去、現(xiàn)在和未來，更好的從事體育事業(yè)，增加了信心和事業(yè)心。12月17日，浙江體育職業(yè)技術(shù)學(xué)院魯健《青少年運(yùn)動(dòng)員訓(xùn)練常規(guī)管理認(rèn)知》對(duì)青少年運(yùn)動(dòng)員在訓(xùn)練過程中的各種常規(guī)管理問題進(jìn)行了生動(dòng)的講解;此外，其他學(xué)者授課教師還從不同的角度對(duì)體育產(chǎn)業(yè)等進(jìn)行了論述，通過培訓(xùn)，讓我們對(duì)體育產(chǎn)業(yè)和體育教育有了更加全面系統(tǒng)的認(rèn)知，拓寬了視野。
2.實(shí)踐指導(dǎo)上的收獲
此次培訓(xùn)，本人的另一大收獲就是通過培訓(xùn)深深的感受到以往在體育教育教學(xué)管理過程中，存在著很多不對(duì)之處，由于思想理論認(rèn)知上存在的問題，因此，在體育教育教學(xué)上，還有一些管理上的不足，如：體育教育教學(xué)只片面的注重成績(jī)，體育管理的內(nèi)涵性不夠，科學(xué)思維和創(chuàng)造能力不夠，這些都極大的影響了我們體校的健康可持續(xù)發(fā)展，因此，在未來的教育教學(xué)管理和實(shí)踐過程中，更要注重創(chuàng)新能力和科學(xué)思維的培養(yǎng)，要從學(xué)生、學(xué)校教師等多個(gè)維度出發(fā)，尋找符合我區(qū)體校發(fā)展的途徑和方式，加大創(chuàng)新思維培養(yǎng)的力度，充分調(diào)動(dòng)廣大職工的主觀能動(dòng)性和積極性，多想，多思考，發(fā)揮發(fā)散性思維的作用，更好地服務(wù)我校發(fā)展;同時(shí)，要強(qiáng)化全校教職工關(guān)于體育政策和文件的學(xué)習(xí)，將國(guó)家關(guān)于體育產(chǎn)業(yè)的各項(xiàng)文件精神學(xué)習(xí)透，吃透，這樣才能更好的促進(jìn)我校體育工作的發(fā)展，更好的培育出更多的體育人才。
此次培訓(xùn)，本人不僅收獲多，同時(shí)，感悟強(qiáng)烈，深深的感覺到我們的工作存在著很大的差距，這些差距，需要我們不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷的提升學(xué)習(xí)的力度，通過學(xué)習(xí)提升自我，通過學(xué)習(xí)他山之玉，更好的促進(jìn)我們工作的發(fā)展，為我國(guó)體育事業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
話務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十七
首先非常感謝公司的栽培，安排我參加這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)！
這次外出學(xué)習(xí)有幸聽到史俊慧教授的《管理創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型升級(jí)》以及馮煒教授解讀的《市場(chǎng)營(yíng)銷管理》課程讓我受益良多。
就這兩天的課程我做一個(gè)簡(jiǎn)單的分享：
《管理創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型升級(jí)》中講到企業(yè)轉(zhuǎn)型期六問分別是“一問使命、二問愿景、三問價(jià)值觀、四問戰(zhàn)略目標(biāo)和商業(yè)模式、五問運(yùn)管模式、六問核心能力”六個(gè)問題通過企業(yè)不同層次的人員（老板、高管、職員、客戶等）去回答能否保持答案的內(nèi)在一致性？正確的理念、思維方式和各層次一致性認(rèn)同是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本。《市場(chǎng)營(yíng)銷管理》課程中重點(diǎn)講到企業(yè)營(yíng)銷的理論創(chuàng)新由“4p理論（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷） ”轉(zhuǎn)變?yōu)椤?c理論（瞄準(zhǔn)消費(fèi)者需求customr、消費(fèi)者所愿意支付的成本cost、消費(fèi)者的便利性conveniencn、與消費(fèi)者溝通communication）”。我們看到4c與4p相比最大的差異就是4c更加注重消費(fèi)者的需求為導(dǎo)向，更加注重消費(fèi)者的感受。
以下是就本次學(xué)習(xí)內(nèi)容結(jié)合公司現(xiàn)狀所啟發(fā)的一些個(gè)人意見，不足之處請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)指正為感！
第一、企業(yè)中最不穩(wěn)定的、最不可靠的就是“人”，因此要將公司的使命、愿景、價(jià)值觀、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念要融入至每位員工的內(nèi)心里，讓每位員工從內(nèi)心里把“洪都”當(dāng)做自己唯一的家。這樣才能主動(dòng)、積極的對(duì)待任何一項(xiàng)工作，才會(huì)有協(xié)同作戰(zhàn)的部門團(tuán)隊(duì)，才會(huì)有高忠誠的職員。
第二、“洪都”品牌營(yíng)銷，要提升品牌營(yíng)銷的效益首先要保證品牌應(yīng)具備的資質(zhì)證書，完善與品牌相關(guān)的各類宣傳工具（定期更新的網(wǎng)信息、宣傳彩頁內(nèi)容，制作微信推廣鏈接），獲取著名商標(biāo)、名牌產(chǎn)品、十大品牌、aaa誠信單位等等相關(guān)政府頒發(fā)的各類證書（特別重要的是防火入戶門十大品牌）。其次是提升產(chǎn)品品質(zhì)、各類服務(wù)（售前、售中、售后），通過合格的品質(zhì)及良好的服務(wù)提升口碑、樹立品牌價(jià)值，通過客戶傳播、轉(zhuǎn)介紹創(chuàng)造品牌價(jià)值效益。
第三、現(xiàn)在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)大環(huán)境下，只有改變銷售觀念通過4c理論分析客戶的內(nèi)心想法，在談判過程中達(dá)到雙贏的目標(biāo)才能進(jìn)行合作。所以要求銷售人員要開啟顧問式銷售模式，為客戶提供信息、資源，為客戶控制成本、風(fēng)險(xiǎn)，為客戶提供便捷的服務(wù)并經(jīng)常保持溝通為客戶解決一些其他的需求。
第四、整理客戶檔案，整合資源，充分發(fā)揮每個(gè)客戶的價(jià)值。定期開部門工作會(huì)議，互相探討項(xiàng)目進(jìn)展情況、成交經(jīng)驗(yàn)，了解各區(qū)域市場(chǎng)變化情況。及時(shí)做出“高階swot分析”（發(fā)揮s贏得o、利用o彌補(bǔ)w、發(fā)揮s規(guī)避t、提升w規(guī)避t），制定相應(yīng)的銷售策略。
第五、學(xué)會(huì)身心健康與情緒的管理，對(duì)于我們銷售人員來講身心健康與情緒管理尤為重要，每天面對(duì)這不同的客戶，處理不同的.事件，需要富有激情的狀態(tài)去迎接挑戰(zhàn)、需要陽光的有微笑的面容去面對(duì)客戶、需要積極的有耐心的心態(tài)去面對(duì)困難、需要健康的有活力的身軀去支配工作。
話務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十八
墊江三中呂紅。
為期接近一年的墊江縣第四批中小學(xué)縣級(jí)骨干教師培訓(xùn)緊張、充實(shí)、愉快的氛圍中落下了帷幕。這次培訓(xùn)包括三階段：2013年暑假公共課程培訓(xùn)、2013年秋期計(jì)算機(jī)中級(jí)培訓(xùn)、2014年春期專業(yè)課培訓(xùn)，在這次培訓(xùn)中我的收獲很大。在培訓(xùn)過程，本人非常認(rèn)真，每堂課都細(xì)致地做好筆記。講授的老師在專業(yè)知識(shí)上的淵博，讓我對(duì)中學(xué)生物教法和計(jì)算機(jī)知識(shí)在。
教學(xué)。
中的運(yùn)用有了較深的認(rèn)識(shí)。現(xiàn)將心得體會(huì)。
總結(jié)。
如下：
一、更新了教育觀念。
意識(shí)地設(shè)計(jì)問題串，以問題驅(qū)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)過程，活躍學(xué)生的思維，引導(dǎo)和組織學(xué)生討論，鼓勵(lì)不同觀點(diǎn)之間的相互辯論，而不是老師問學(xué)生答這種簡(jiǎn)單的教學(xué)模式。而備課是一個(gè)再創(chuàng)造過程，此間，教師不但要備知識(shí)，應(yīng)認(rèn)真?zhèn)湔n，吃透大綱，鉆研教材，還要從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，了解他們已有的知識(shí)儲(chǔ)備，努力尋找能夠激發(fā)他們學(xué)習(xí)興趣的切入點(diǎn)；在對(duì)教材的把握上，首先對(duì)本學(xué)科的有關(guān)概念要正確理解，并能隨時(shí)了解本學(xué)科理論前沿的動(dòng)態(tài)和發(fā)展，始終把最新最科學(xué)的知識(shí)傳授給學(xué)生，并善于將學(xué)科知識(shí)與現(xiàn)實(shí)社會(huì)、學(xué)生生活實(shí)際相結(jié)合進(jìn)行教學(xué)。其次，教師還要具備基本的社會(huì)知識(shí)和生活常識(shí)，有相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域的知識(shí)儲(chǔ)備，并能靈活地把各知識(shí)點(diǎn)聯(lián)系起來.在課堂教學(xué)過程中，教師要能針對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容，學(xué)生的經(jīng)歷、興趣、知識(shí)水平、理解力等，設(shè)計(jì)出富有彈性的靈活多樣的教學(xué)活動(dòng)，營(yíng)造寬松的課堂學(xué)習(xí)環(huán)境，創(chuàng)設(shè)自主學(xué)習(xí)、積極互動(dòng)參與、探究的課堂教學(xué)模式，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)自覺性和主動(dòng)性，師生一起去發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題。
二、提高了現(xiàn)代教育技術(shù)的運(yùn)用水平.
教學(xué)課件。興趣是學(xué)習(xí)的第一位老師，是推動(dòng)學(xué)生積極主動(dòng)探求知識(shí)的動(dòng)力，是加快教學(xué)節(jié)奏，提高課堂教學(xué)效率的基礎(chǔ)?？鬃釉唬骸爸卟蝗绾弥撸弥卟蝗鐦分??！爆F(xiàn)代化教學(xué)手段容量大，信息反饋快，能較好的調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)生物積極性、主動(dòng)性，開發(fā)學(xué)生的智力。教師應(yīng)在現(xiàn)有教材的基礎(chǔ)上，根據(jù)學(xué)生的現(xiàn)有水平和能力，充分利用各種教具以及現(xiàn)代化教學(xué)手段，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性、主動(dòng)性，開發(fā)學(xué)生的智力。適當(dāng)?shù)剡x用電教媒體，使教學(xué)更加豐富多彩，效果更好。它能激發(fā)學(xué)生的求知興趣，突出訓(xùn)練難點(diǎn)，有效地縮短學(xué)生的認(rèn)知過程，更好地發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用和學(xué)生的主體地位，對(duì)于提高課堂教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效率，起到了十分重要的作用。
三、
教育教學(xué)方法掌握得更到位。
四、合作學(xué)習(xí)、共同成長(zhǎng).
最后在這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程中，全體學(xué)員合作學(xué)習(xí)、共同成長(zhǎng)，成為一個(gè)親密和諧的學(xué)習(xí)大家庭。學(xué)員之間相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短，結(jié)下了深厚的友誼。
話務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十九
短短兩天的培訓(xùn)時(shí)間過了。雖然時(shí)間很短，但是對(duì)我來說卻不平凡。在參加之前，對(duì)于特訓(xùn)營(yíng)的概念很懵懂，感覺是一個(gè)課程？一個(gè)講座？還是一段旅程？就是抱著這樣一種好奇而又期待的心態(tài)，我來到了這里，而事實(shí)證明，這是一個(gè)多么正確的決定。
在我們對(duì)這兩天的旅程還充滿疑惑的時(shí)候，特訓(xùn)營(yíng)的課程正式拉開帷幕。剛一開始，我就上了重要一課。我記得當(dāng)時(shí)玩的第一個(gè)游戲，需要女生找男生搭檔（當(dāng)時(shí)女多男少），可是就在那時(shí)候，我出去了下，結(jié)果回來發(fā)現(xiàn)已經(jīng)選完了，而我落了單，那時(shí)候的感覺很尷尬，然后xx老師問我，在以前的生活中肯定也有過這種情況，不管是因?yàn)榭陀^還是主觀原因，一定錯(cuò)過了一些很重要的東西，機(jī)會(huì)就是這樣溜走的，不經(jīng)意間，你已經(jīng)喪失了一次重要的機(jī)會(huì)。我記得柏拉圖曾經(jīng)說過，“一個(gè)人不論干什么事，失掉恰當(dāng)?shù)臅r(shí)節(jié)、有利的時(shí)機(jī)就會(huì)前功盡棄?！比祟惣偃绮荒芾脵C(jī)會(huì)，機(jī)會(huì)就會(huì)隨著時(shí)光的波浪流向茫茫的大海里去，而變成不會(huì)孵化的蛋了。不管是有意還是無意，機(jī)會(huì)就是溜走了，再也不可能讓你有重來的機(jī)會(huì)，這也是特訓(xùn)營(yíng)給我上的第一課，我永遠(yuǎn)都不會(huì)忘記。
每個(gè)人一生下來就在父母的呵護(hù)下成長(zhǎng)著。在成長(zhǎng)過程中，人們常常忽略了一個(gè)最為珍貴的東西，那就是父母對(duì)自己的愛。我們總覺得父母給予自己的關(guān)心和愛是應(yīng)該的，是理所當(dāng)然的。于是，我們經(jīng)常會(huì)和父母爭(zhēng)吵，為了一點(diǎn)小事必須分出個(gè)對(duì)錯(cuò)才會(huì)罷休，可是我們不知道的是，那個(gè)時(shí)候父母的心有多痛，有多難過。我們常常忽略父母的感受，一味的由著自己的性子來，也不知道關(guān)心父母，甚至有的孩子出門在外電話都很少打，換個(gè)位置想想，如果有一天我們?yōu)槿烁笧槿四噶?，我們自己的孩子?duì)我們這樣漠不關(guān)心，我們是什么樣的感受？盛開的花之所以明艷是因?yàn)樗芯G葉的呵護(hù)；閃亮的繁星之所以絢麗是因?yàn)樗性鹿獾呐阋r；清新的空氣之所以能夠令人心曠神怡是因?yàn)樗袠淠镜膬艋晃抑钥鞓沸腋Ｊ且驗(yàn)槲矣幸粋€(gè)溫馨和諧的家，而正是愛我的爸爸媽媽為我創(chuàng)造了這個(gè)幸福的家。
從特訓(xùn)營(yíng)的課程中，我了解到平時(shí)為父母做的根本不夠多，不夠好。父母對(duì)孩子的愛不是天經(jīng)地義，我想任何人都沒有權(quán)利要求父母必須為自己付出。他們的付出完全是心甘情愿，他們之所以心甘情愿地付出并不是為了得到我們的回報(bào)，而是發(fā)自內(nèi)心的愛，這種愛最無私，最偉大。看電視的時(shí)候我常會(huì)被電視劇里父母的愛感動(dòng)，哭得稀里嘩啦，其實(shí)想想父母對(duì)我的愛，難道還不如電視劇里的動(dòng)人嗎？父母的愛雖沒有電視劇里演得那么轟轟烈烈，但是卻是最真心的，最樸實(shí)的。
我們要有一顆感恩的心，生命猶如一個(gè)空的透明玻璃瓶，有了感恩的心，這玻璃瓶便會(huì)變得五彩斑斕。一生都懷抱感恩之心，玻璃瓶的本色便會(huì)五彩斑斕，不再空虛，也就有了美好的人生。而我最該感恩的人，就是與我朝夕相處的父母。在生活和學(xué)習(xí)中，無論遇到了多大的困難，我從來都不會(huì)低頭。因?yàn)槲矣幸粋€(gè)幸福的家，有愛我的父母，他們會(huì)在我失敗的時(shí)候給我鼓勵(lì)，讓我堅(jiān)強(qiáng)地面對(duì)一切；他們陪伴我度過了十幾個(gè)年頭，同時(shí)也陪伴我度過了無數(shù)的難關(guān)。
緣分需要呵護(hù)，它是無言的默契，是心靈的呼喚。我不知道有多少個(gè)星辰醉心其間，揮一揮手，又怎能抹去，這不絕如縷的眷戀，哪怕今后的風(fēng)景更美更好，我都無法拋去，一展笑顏，盡管人生告別尋常事，真告別時(shí)，又難說再見！我們不能選擇我們遇到誰，但是我們可以選擇珍惜我們遇到的人和事。
我們認(rèn)為摘不到的星星總是最閃亮的，溜掉的小魚總是最美麗的，錯(cuò)過的電影總是最好看的……人生有很多意外，握在手里的風(fēng)箏也會(huì)突然斷了線，很多時(shí)候都是違愿的?？稍斐蛇@些意外的人呢，往往又是我們自己。我們一次次的得到又一次次的失去，卻從未改變什么，任失去千萬次，依然如故。有時(shí)我們也會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們失去了才開始懂得什么是該做的、什么是不該做的，在跌跌撞撞之后，突然感到擁有時(shí)是多么幸福，失去時(shí)又是多么的痛苦。開始抱怨為什么幸福總與自己擦肩而過呢？其實(shí)幸福就在我們身邊，只是我們視而不見而已，當(dāng)真的離開我們遠(yuǎn)去時(shí)，才開始后悔當(dāng)初的種種不應(yīng)該。
通過這次的培訓(xùn)，讓我學(xué)到了很多知識(shí)，在生活中和學(xué)習(xí)上都有很大的幫助。我會(huì)好好利用所學(xué)的知識(shí)去幫助每一個(gè)人。