總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。
辦公禮儀知識點(diǎn)總結(jié)篇一
一般來說，公司老板都會(huì)賞識那些有自己頭腦和主見的員工。如果我們經(jīng)常說別人說過的話，那么你在辦公室里就很容易被忽視了。有自己的頭腦，不管你在公司的職位如何，你都應(yīng)該發(fā)出自己的聲音，應(yīng)該敢于說出自己的想法。
不要情緒語言，要和聲平氣
在辦公室里與人相處要友善，說話態(tài)度要和氣，要讓覺得有親切感，即使是有了一定的級別，也不能用命令的口吻與別人說話。說話時(shí)，更不能用手指著對方，這樣會(huì)讓人覺得沒有禮貌，讓人有受到侮辱的感覺。
不要當(dāng)中炫耀，要謙虛謹(jǐn)慎
驕傲使人落后，謙虛使人進(jìn)步。再有能耐，在職場生涯中也應(yīng)該小心謹(jǐn)慎。
不要互訴心事，要話及工作
在辦公場合中，我們的言行要事關(guān)工作，而不能和別人傾吐苦水。自己的生活或工作有了問題，應(yīng)該盡量避免在工作的場所里議論，不妨找?guī)讉€(gè)知心朋友下班后再找個(gè)地方好好聊。
1.頭發(fā)保持清潔無異味、無頭皮屑、指甲不宜太長 、口腔清潔、女士不宜濃妝;
2.襯衫無論什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢;
3.鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋;
4.女性服裝不得過分華麗;
5.職員工作時(shí)不宜穿大衣或過分雍腫的服裝;
1.在辦公室中你應(yīng)該項(xiàng)向人主打招呼，不管他們的身份是同事或老板;
2.升降機(jī)遇見老板，要主動(dòng)慷慨地向他們打招呼，最好不要閃躲或偽裝不見;
3.離開辦公公室時(shí)，就切記向主管報(bào)告，詢問能是另外有囑咐后再離開;
4.共事之間如極極猶相熟或得到對方批準(zhǔn)，才可直稱其名;
辦公室禮儀也是一門很深?yuàn)W的學(xué)問，要在生活中不斷積累，這也是我們做人的態(tài)度。另外辦公室禮儀還包括辦公室環(huán)境禮儀、辦公室接聽電話禮儀、辦公室語言禮儀、辦公室同事相處禮儀、開，關(guān)門的禮儀、辦公室用餐禮儀、同注意事項(xiàng)等等。
辦公禮儀知識點(diǎn)總結(jié)篇二
用餐禮儀
(1)席位安排
中餐宴會(huì)席位安排：
首先確定主人位。主人位置一般面朝宴會(huì)廳的出入口，可縱觀全局，也可安排在宴會(huì)廳的重點(diǎn)裝飾的前面，讓客人一進(jìn)宴會(huì)廳就可看見主人。
副主人安排在正主人的對面，一般背向出入口面朝主人，方便主人安排副主人具體事宜。
主賓安排在主人的右側(cè)，方便主人照顧主賓。如果主賓偕夫人出席，可把主賓夫人安排在主賓的邊上，也可把主賓夫人安排在主人夫人右側(cè)的位置，除此之外也需要把身份地位相近的客人安排在一起，方便交流。
副主賓安排在副主人的右側(cè)，方便副主人照顧副主賓。主賓和副主賓右側(cè)可安排翻譯入席，方便翻譯向主賓和副主賓翻譯，其他位置可安排陪同。
西餐宴會(huì)席位安排：
女士優(yōu)先(女主人：主位/男主人：第二主位)
恭敬主賓(男女主賓分別緊靠女主人和男主人)
以右為尊(男主賓坐于女主人右側(cè)，女主賓坐于男主人右側(cè))
距離定位(距主位近的位子高于距主位遠(yuǎn)的位子)
面門為上(面對餐廳門的位子高于背對餐廳門的位子)
交叉排列(男vs女，生人vs熟人)
(2)餐前禮儀：適度修飾、準(zhǔn)點(diǎn)到場、各就各位、認(rèn)真交際、認(rèn)真傾聽。
(3)餐時(shí)禮儀：不違食俗、不壞吃相、不胡布菜、不亂挑菜、不玩餐具、不吸香煙、不清嗓子、不作修飾、不瞎走動(dòng)。
(4)點(diǎn)菜原則：主陪方點(diǎn)菜、買單者點(diǎn)菜、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)菜、尊者點(diǎn)菜。
商務(wù)套餐：“吃特色、吃文化、吃環(huán)境”、“洋人吃土、土人吃洋”、“中餐菜系、西餐菜系”。
(5)上菜順序：中餐：冷盤—熱菜—甜食—水果。
西餐：開胃菜(堅(jiān)果、小塊的魚或肉)、面包(鮮面包、烤面包)、湯(紅湯、白湯、清湯)、主菜(凍子、泥子、魚、肉)、蔬菜沙拉、點(diǎn)心(餅干、餡餅、三明治、通心粉、土豆片、烤土豆)、甜品(布丁、冰激凌)、水果、咖啡/茶。
(6)中式餐具使用：忌敲筷子、忌橫豎交叉擺放、忌插筷子、忌筷子打架、忌舞筷子。
西式餐具使用：幾道菜會(huì)放置幾套刀叉，每套餐具使用一次，刀叉由外向內(nèi)取用;切割食物時(shí)，雙肘下沉，不可弄出聲響;被切割的食物剛好適合一次入口;餐刀的刀口永遠(yuǎn)朝內(nèi)。英式擺放：左叉右刀，一邊切割、一邊叉食;美式擺放：左叉右刀，一口氣把餐盤里要吃的東西全部切割好，然后把右手里的餐刀斜放在餐盤前方，將手中的餐叉換到右手，然后開始吃。
(7)餐巾使用技巧
坐下后，馬上將餐巾平鋪在自己并攏的大腿上;正方形餐巾，對折成等腰三角形，直角朝向膝蓋方向;長方形餐巾，對折后，折口向外平鋪;用餐期間離開餐桌，將餐巾放于椅子上，表示暫時(shí)離開;用餐完畢離開餐桌，將餐巾隨意地折疊后放在餐桌上的餐盤左方;用餐期間與人交談前，應(yīng)先用餐巾輕輕地擦一下嘴。
離席一般酒會(huì)和茶會(huì)的時(shí)間很長，大約都有在兩小時(shí)以上。也許逛了幾圈，認(rèn)得一些人后，你很快就想離開了。這時(shí)候，中途離席的一些技巧，你不能不了解。常見一場宴會(huì)進(jìn)行得正熱烈的時(shí)候，因?yàn)橛腥讼腚x開，而引起眾人一哄而散的結(jié)果，使主辦人急得真跳腳。欲避免這種煞風(fēng)景的后果，當(dāng)你要中途離開時(shí)，千萬別和談話圈里的每一個(gè)人一一告別，只要悄悄地和身邊的兩、三個(gè)人打個(gè)招呼，然后離去便可。中途離開酒會(huì)現(xiàn)場，一定要向邀請你來的主人說明、致歉，不可一溜煙便不見了。和主人打過招呼，應(yīng)該馬上就走，不要拉著主人在大門大聊個(gè)沒完。因?yàn)楫?dāng)天對方要做的事很多，現(xiàn)場也還有許多客人等待他(她)去招呼，你占了主人太多時(shí)間，會(huì)造成他(她)在其他客人面前失禮。有些人參加酒會(huì)、茶會(huì)，當(dāng)中途準(zhǔn)備離去時(shí)，會(huì)一一問她所認(rèn)識的每一個(gè)人要不要一塊走。結(jié)果本來熱熱鬧鬧的場面，被她這么一鼓動(dòng)，一下子便提前散場了。這種鬧場的事，最難被宴會(huì)主人諒解，一個(gè)有風(fēng)度的人，可千萬不要犯下這鐘錯(cuò)誤。
倒茶
1、首先，茶具要清潔?？腿诉M(jìn)屋后，先讓坐，后備茶。沖茶之前，一定要把茶具洗干凈，尤其是久置未用的茶具，難免沾上灰塵、污垢，更要細(xì)心地用清水洗刷一遍。在沖茶、倒茶之前最好用開水燙一下茶壺、茶杯。這樣，既講究衛(wèi)生，又顯得彬彬有禮。如果不管茶具干凈不干凈，胡亂給客人倒茶，這是不禮貌的表現(xiàn)。人家一看到茶壺、茶杯上的斑斑污跡就反胃，怎么還愿意喝你的茶呢?現(xiàn)在一般的公司都是一次性杯子，在倒茶前要注意給一次性杯子套上杯托，以免水熱燙手，讓客人一時(shí)無法端杯喝茶。
2、其次，茶水要適量。先說茶葉，一般要適當(dāng)。茶葉不宜過多，也不宜太少。茶葉過多，茶味過濃;茶葉太少，沖出的茶沒啥味道。假如客人主動(dòng)介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習(xí)慣，那就按照客人的口胃把茶沖好。再說倒茶，無論是大杯小杯，都不宜倒得太滿，太滿了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄濕。不小心，還會(huì)燙傷自己或客人的手腳，使賓主都很難為情。當(dāng)然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮過杯底就端給客人，會(huì)使人覺得是在裝模作樣，不是誠心實(shí)意。
、添茶。如果上司和客戶的杯子里需要添茶了，你要義不容辭地去做。你可以示意服務(wù)生來添茶，或讓服務(wù)生把茶壺留在餐桌上，由你自己親自來添則更好，這是不知道該說什么好的時(shí)候最好的掩飾辦法。當(dāng)然，添茶的時(shí)候要先給上司和客戶添茶，最后再給自己添。
辦公禮儀知識點(diǎn)總結(jié)篇三
正確的做法是伸出右手，手指自然彎曲，掌心朝向自己，抬起中指第二指節(jié)，連續(xù)敲擊三下。不可用手背或手掌拍打。力度和節(jié)奏都要適中，能引起室內(nèi)人的注意就好。當(dāng)然，我們還要根據(jù)不同場合，靈活機(jī)變。
走親訪友時(shí)，特別是拜訪住單元房的朋友，我們可敲三下門，如若關(guān)系親密，也可敲兩下。不管你此時(shí)手里提了多少東西，多么騰不出手，也不可用腳踹代替用手敲門，那留在門上的一串串腳印會(huì)告訴人家你是個(gè)粗魯?shù)娜?，而那震耳欲聾的咚咚聲，會(huì)打擾到正在休息的人，更可能嚇到屋里的老人和孩子。當(dāng)聽到有人來開門了，我們要后退一步，讓主人從門鏡中看清來者。
職場中，身為下屬，我們經(jīng)常要向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)工作。在敲領(lǐng)導(dǎo)的門時(shí)，應(yīng)端莊鄭重，連敲三下后，見沒反應(yīng)，稍等一會(huì)，再敲一遍。若仍無反應(yīng)，表明領(lǐng)導(dǎo)不在，就該及時(shí)離開了。如果恰逢領(lǐng)導(dǎo)的門開著或虛掩著，我們?nèi)匀灰瞄T，沒有得到許可，絕不可貿(mào)然闖入。如果領(lǐng)導(dǎo)因全身心工作沒有聽見敲門聲，我們最好在門口稍等片刻，過一會(huì)兒再敲門;或者，等領(lǐng)導(dǎo)起身或發(fā)現(xiàn)自己時(shí)，再走上前匯報(bào)工作。這樣將給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)好的印象。
在各種面試中，如果考場門是關(guān)閉的，需要考生自己敲門進(jìn)入。應(yīng)先敲三下門，每下間隔半秒鐘左右，掌握好力度和節(jié)奏。聲音適當(dāng)，不要讓人受到驚嚇。要有一定的節(jié)奏感，太快或太慢都顯得不莊重，會(huì)影響印象得分。敲門后等5秒鐘，如果沒有聽到考官請進(jìn)的指令，則需要再次敲門。這次可稍微增加點(diǎn)力度，若仍無應(yīng)答，可在等待3秒后，推門進(jìn)入應(yīng)考。
總之，敲門時(shí)使用正確的手法，掌握好力度和節(jié)奏，反映的是一個(gè)人的修養(yǎng)，體現(xiàn)的是對別人的尊重。讓我們都來重視敲門的禮儀吧!
敲門的強(qiáng)度：力度大小應(yīng)適中，要堅(jiān)定并有一定力度。力度太大會(huì)讓對方受到驚嚇，給人以粗魯沒有教養(yǎng)的感覺;力度太小讓人感覺你膽子太小，緊張過度。
辦公禮儀知識點(diǎn)總結(jié)篇四
總體要求是整潔美觀得體
對于公務(wù)員來說，整潔、美觀、得體是著裝的基本禮儀規(guī)范。具體來說，既要與自身形象相和諧，與出入場所相和諧，又要與著衣色彩相和諧，與穿著搭配相和諧。
衣著應(yīng)與自身形象相和諧
這里的自身形象有兩層含義，一是指所從事工作的職業(yè)形象，二是指自身的身材長相。由于公務(wù)員職業(yè)特性的要求，在穿著方面應(yīng)表現(xiàn)出穩(wěn)重、大方、干練、富有涵養(yǎng)的形象。
衣著應(yīng)與出入的場所相和諧。不同的場合有不同的氣氛，在社交場合的穿著大致可分為禮服和便服兩種。禮服主要是出席正式、隆重、嚴(yán)肅的場合時(shí)的著裝，如西服、中山服、旗袍或民族服裝。便服主要是在一般場合、日常社交中的穿戴，相對可隨意一些，各式短衣、襯衣、皮衣等都可。
特定場合穿不同服裝
在一些特定的場合，公務(wù)員的穿著應(yīng)遵守下列禮儀常規(guī)。辦公時(shí)的著裝:作為職業(yè)人員，公務(wù)員大量的工作時(shí)間是在辦公室中度過的。辦公室工作穿著要整齊、穩(wěn)重、大方。工作人員上班時(shí)不能穿短褲、運(yùn)動(dòng)服，在辦公室不得著超短裙。宴會(huì)、記者招待會(huì)時(shí)的著裝:通常公務(wù)員出席這類較為隆重、正規(guī)的社交場合，著裝應(yīng)講究。
禮儀場合要注意儀容規(guī)范
此外還要注意禮儀場合的儀容規(guī)范，一定要符合職業(yè)特點(diǎn)，女士以淡妝為宜，工作中略施淡妝，顯得端莊美麗、穩(wěn)重大方，切忌濃妝艷抹、過分修飾。注意個(gè)人衛(wèi)生，保持整潔美觀，頭發(fā)要經(jīng)常梳理。
男士的胡須要刮凈，鼻毛應(yīng)剪短。雙手清潔、指甲應(yīng)剪短。服裝要清潔、整齊，特別要注意衣領(lǐng)和袖口的干凈。男士穿西裝時(shí)，應(yīng)佩戴領(lǐng)帶，著中山裝時(shí)，要扣好領(lǐng)扣、領(lǐng)鉤，穿長袖襯衣要將下擺塞在褲內(nèi)，袖口不要松開或卷起，不得穿短褲、汗衫、赤腳穿涼鞋出入公眾場合。
穿著打扮
俗話說:“人靠衣裝馬靠鞍”。又有“佛要金裝，人要衣裝”，都說明了服飾打扮的重要性。
對于公考考生而言，要做到禮貌、大方、得體符合公務(wù)員的形象。男士應(yīng)聘者宜穿正裝、皮鞋，盡量不要佩戴飾品。同時(shí)應(yīng)短發(fā)它也應(yīng)該是短的，看起來清新干凈。
女考生可以著職業(yè)裝，頭發(fā)顏色不宜太花哨，最好盤個(gè)發(fā)髻或扎馬尾，可以化淡妝，禮貌的同時(shí)也可以讓氣色自己好看一些，選擇5厘米以下的高跟鞋為宜。
通過得體的著裝，體現(xiàn)出自己的干練，給考官留下良好的印象。
言談舉止
眾所周知，人與人之間的接觸，第一印象是非常重要的。考生和考官在考場上第一次見面，如何表現(xiàn)自己，也是考生需要考慮的。建議考生進(jìn)入考場前敲門的力度要適中，得到許可后再進(jìn)入考場。
敲門是基本的禮節(jié)，適度的力量代表你冷靜的頭腦，沒有傲慢和浮躁，這都是適宜展示給考官的。
進(jìn)入考場后，應(yīng)冷靜下來，微笑著面對考官。坐下之后要挺胸抬頭，直視前方，與考官進(jìn)行眼神交流，這也是自信的表現(xiàn)。在回答問題的整個(gè)過程中，盡量不要做太多的小動(dòng)作，保持注意力。這也能讓考官一直關(guān)注你的答題情況。
辦公禮儀知識點(diǎn)總結(jié)篇五
一、公司前臺儀容規(guī)范
面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔、不化濃妝;保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。
二、電話接待禮儀
前臺接起電話的聲音要不急不慢，并保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說“您好，×(公司名稱，如果公司名稱較長，應(yīng)用簡稱)”，忌以“喂”開頭。
如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個(gè)單位的。如果是廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。
讓客戶先收線。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫挘瑢Ψ揭欢〞?huì)聽到“喀嗒”的聲音，這會(huì)讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)該禮貌地請客戶先收線，這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。
三、來訪者接待禮儀
前臺在崗位上一般是坐著的，在遇到訪客時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意:“您好，請問您找哪位?”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。
如果來訪者要找的人沒有出來接，讓其自己過去，前臺應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，應(yīng)該馬上返回崗位。
接待上級檢查匯報(bào)禮儀
1、遵守時(shí)間，不失約定。應(yīng)樹立極強(qiáng)的恪守時(shí)間的觀念，不要過早抵達(dá)，使上級準(zhǔn)備未畢而難堪，也不要遲到，讓上級等候過久。
2、進(jìn)門前先輕輕敲門，經(jīng)允許后才能進(jìn)門。不可大大咧咧，破門穿堂，即使門開著，也要用適當(dāng)?shù)姆绞礁嬖V上級有人來了，以便上級及時(shí)調(diào)整體態(tài)、心理。
3、精神飽滿，儀態(tài)端莊。站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有禮。。
4、匯報(bào)實(shí)事求是，口音吐字清晰。有喜報(bào)喜，有憂報(bào)憂，語言精煉，條理清楚，不可“察言觀色”，投其所好，歪曲或隱瞞事實(shí)真相。
5、保持冷靜，維護(hù)形象。匯報(bào)工作出現(xiàn)上級不注意禮儀時(shí)，不可沖動(dòng)，仍然要堅(jiān)持以禮相待，也可以以身示范來暗示上級糾正錯(cuò)誤，或者直言相陳，但得注意言辭的藝術(shù)性。
辦公室接待禮儀
一、打電話接待禮儀
1、不打無準(zhǔn)備之電話。打電話的人作為主動(dòng)行為者，應(yīng)該考慮到被動(dòng)接聽者的感受。打電話時(shí)要有良好的精神狀態(tài)，站著最好，坐著也行，但不要躺著，或歪靠在沙發(fā)上，那勢必發(fā)出慵懶的聲音，更不能邊吃東西邊打電話。拿起聽筒前，應(yīng)明白通話后該說什么，思路要清晰，要點(diǎn)應(yīng)明確。
2、選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間。原則是盡量少打擾對方的作息。一般而言，三餐時(shí)間，早七點(diǎn)(假日八點(diǎn))以前，晚十點(diǎn)以后，對方臨出門上班、臨下班要回家時(shí)，不宜打電話。除非有萬不得已的特殊情況，切忌半夜三更打電話，以免驚擾對方及其家人。通話時(shí)間也要控制，盡量長話短說。
3、注意說話禮貌。打電話始終要用禮貌語，常用的有：“您好”、“我說清楚了嗎”、“謝謝”、“再見”、“晚安”。打電話時(shí)，應(yīng)作簡要的問候、自我介紹并說出要求通話的人，切忌說“你知道我是誰嗎?猜猜看!”之類的話。音量要適中，以對方聽得清晰為準(zhǔn)。語速要稍緩，語氣應(yīng)平和，給對方以親切感，但不可拿腔拿調(diào)、裝腔作勢。接聽電話時(shí)，以禮貌用語通報(bào)自己的單位名稱，一方面做了禮節(jié)性的問候，又能讓對方聽清楚你的單位。當(dāng)電話交談要結(jié)束時(shí)，須詢問對方，這既是尊重對方也是提醒對方，最后以“再見”之類的禮貌語結(jié)束。
4、轉(zhuǎn)接電話有分寸。如果對方要傳呼其他同事，接聽者應(yīng)該熱情地告訴對方，如：“好的，請稍候。”然后用手捂住受話器，或去請或直接把話筒遞給同事。如果同事不在場，接聽者應(yīng)委婉地說：“需要轉(zhuǎn)告嗎?”，“可以留下您的電話嗎?”，切忌以一聲“不在”、“沒看到”即掛斷。
5、接打手機(jī)要文明。手機(jī)禮儀既有電話禮儀的共性，還有其特殊的規(guī)范。手機(jī)的基本特點(diǎn)在于移動(dòng)性，可能把噪音帶到任何場所，因此手機(jī)使用者要特別注意顧及他人。在一般情況下，要讓手機(jī)處在開機(jī)狀態(tài)，隨身攜帶，以便及時(shí)接聽，不讓對方焦急等待，也不讓遠(yuǎn)離主人的手機(jī)吵煩他人。在不便及時(shí)接聽的情況下，一有機(jī)會(huì)，就要及時(shí)回話并說明原因，致以歉意。在特殊場合，比如在開車、開會(huì)、動(dòng)手術(shù)、講課、表演、會(huì)談時(shí)，在影劇院、醫(yī)院、音樂廳、圖書館里，在飛機(jī)、公交車、賓館大堂上……你不能旁若無人地打手機(jī)。打手機(jī)應(yīng)特別注意說話簡潔，節(jié)約通話時(shí)間。如果對方正在路上或在辦事或處在不宜多說話的場合，就更應(yīng)長話短說。最好要通報(bào)一下自己所在的方位，以便對方判斷各自的處境。
二、當(dāng)面接待禮儀
1、接待群眾來訪。要態(tài)度誠懇熱情，認(rèn)真聽取意見和建議;對群眾反映的問題，按有關(guān)政策的法律、法規(guī)的規(guī)定，解答清楚;能夠當(dāng)即辦理的事情立即辦理，一時(shí)解決不了的問題與群眾約定時(shí)限，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，協(xié)調(diào)有關(guān)部門加以解決。
2、接待上級來訪。接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道再見。
3、接待下級來訪。下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。
辦公禮儀知識點(diǎn)總結(jié)篇六
正確的做法是伸出右手，手指自然彎曲，掌心朝向自己，抬起中指第二指節(jié)，連續(xù)敲擊三下。不可用手背或手掌拍打。力度和節(jié)奏都要適中，能引起室內(nèi)人的注意就好。當(dāng)然，我們還要根據(jù)不同場合，靈活機(jī)變。
走親訪友時(shí)，特別是拜訪住單元房的朋友，我們可敲三下門，如若關(guān)系親密，也可敲兩下。不管你此時(shí)手里提了多少東西，多么騰不出手，也不可用腳踹代替用手敲門，那留在門上的一串串腳印會(huì)告訴人家你是個(gè)粗魯?shù)娜?，而那震耳欲聾的咚咚聲，會(huì)打擾到正在休息的人，更可能嚇到屋里的老人和孩子。當(dāng)聽到有人來開門了，我們要后退一步，讓主人從門鏡中看清來者。
職場中，身為下屬，我們經(jīng)常要向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)工作。在敲領(lǐng)導(dǎo)的門時(shí)，應(yīng)端莊鄭重，連敲三下后，見沒反應(yīng)，稍等一會(huì)，再敲一遍。若仍無反應(yīng)，表明領(lǐng)導(dǎo)不在，就該及時(shí)離開了。如果恰逢領(lǐng)導(dǎo)的門開著或虛掩著，我們?nèi)匀灰瞄T，沒有得到許可，絕不可貿(mào)然闖入。如果領(lǐng)導(dǎo)因全身心工作沒有聽見敲門聲，我們最好在門口稍等片刻，過一會(huì)兒再敲門;或者，等領(lǐng)導(dǎo)起身或發(fā)現(xiàn)自己時(shí)，再走上前匯報(bào)工作。這樣將給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)好的印象。
在各種面試中，如果考場門是關(guān)閉的，需要考生自己敲門進(jìn)入。應(yīng)先敲三下門，每下間隔半秒鐘左右，掌握好力度和節(jié)奏。聲音適當(dāng)，不要讓人受到驚嚇。要有一定的節(jié)奏感，太快或太慢都顯得不莊重，會(huì)影響印象得分。敲門后等5秒鐘，如果沒有聽到考官請進(jìn)的指令，則需要再次敲門。這次可稍微增加點(diǎn)力度，若仍無應(yīng)答，可在等待3秒后，推門進(jìn)入應(yīng)考。
總之，敲門時(shí)使用正確的手法，掌握好力度和節(jié)奏，反映的是一個(gè)人的修養(yǎng)，體現(xiàn)的是對別人的尊重。讓我們都來重視敲門的禮儀吧!
敲門的強(qiáng)度：力度大小應(yīng)適中，要堅(jiān)定并有一定力度。力度太大會(huì)讓對方受到驚嚇，給人以粗魯沒有教養(yǎng)的感覺;力度太小讓人感覺你膽子太小，緊張過度。
辦公場所如何敲門
如果遇到門是虛掩著的，也應(yīng)當(dāng)先敲門，得到對方的允許才能進(jìn)入。
進(jìn)入別人的辦公室也應(yīng)該先敲門，表示一種詢問“我可以進(jìn)來嗎”，或者表示一種通知“我要進(jìn)來了”。
按門鈴的禮儀：現(xiàn)在家里大都會(huì)安裝門鈴，我們在按門鈴時(shí)也要有禮貌，正確的做法應(yīng)該是：慢慢地按一下，隔一會(huì)兒再按一下。按門鈴時(shí)千萬別太心急，如果亂按一通，會(huì)顯得非常沒有禮貌。
辦公禮儀知識點(diǎn)總結(jié)篇七
一般來說，公司老板會(huì)欣賞有自己頭腦和想法的員工。如果我們經(jīng)常說別人說的話，你很容易在辦公室里被忽視。有自己的頭腦，無論你在公司的職位如何，你都應(yīng)該發(fā)出自己的聲音，敢于表達(dá)自己的想法。
不要用情緒語言，要平靜
在辦公室里與人相處要友好，說話要友好，要有親切感。即使有一定的水平，也不能用命令的語氣和別人說話。說話的時(shí)候不能用手指著對方，會(huì)讓人覺得不禮貌，被侮辱。
不要炫耀，謙虛謹(jǐn)慎
驕傲使人落后，謙虛使人進(jìn)步。再有能力，職業(yè)生涯也要謹(jǐn)慎。
不要互相說話，說話，工作
在辦公室里，我們的言行應(yīng)該與工作有關(guān)，而不是與他人傾訴苦水。如果你的生活或工作有問題，你應(yīng)該盡量避免在工作場所討論。下班后找?guī)讉€(gè)親密的朋友聊天。
辦公禮儀知識點(diǎn)總結(jié)篇八
一、敲門的指法
用右手食指或者中指彎曲后敲門，不要用多個(gè)手指或者手背、手掌用力拍打。
二、敲門的節(jié)奏
敲三下，相當(dāng)于“有人嗎”、“我可以進(jìn)來嗎”的意思。咚咚咚之間的間隔為0.3～0.5秒，太快會(huì)讓人感覺心煩，太慢會(huì)給人感覺散漫不自信。敲兩下，表示自己與對方比較熟悉，相當(dāng)于說“你好”、“我進(jìn)來了”的意思。如果敲四下以上，則是很不禮貌的行為。
三、敲門的強(qiáng)度
力度大小應(yīng)適中，要堅(jiān)定并有一定力度。力度太大會(huì)讓對方受到驚嚇，給人以粗魯沒有教養(yǎng)的感覺;力度太小讓人感覺你膽子太小，緊張過度。
四、辦公場所如何敲門?
如果遇到門是虛掩著的，也應(yīng)當(dāng)先敲門，得到對方的允許才能進(jìn)入。
進(jìn)入別人的辦公室也應(yīng)該先敲門，表示一種詢問“我可以進(jìn)來嗎”，或者表示一種通知“我要進(jìn)來了”。
五、按門鈴的禮儀
現(xiàn)在家里大都會(huì)安裝門鈴，我們在按門鈴時(shí)也要有禮貌，正確的做法應(yīng)該是：慢慢地按一下，隔一會(huì)兒再按一下。按門鈴時(shí)千萬別太心急，如果亂按一通，會(huì)顯得非常沒有禮貌。
禮儀是一門學(xué)問，有特定的要求。在家庭、學(xué)校和各類公共場所，禮儀無處不在。進(jìn)屋敲門是尊重別人的隱私和空間的一種表現(xiàn)，作為家長應(yīng)該言傳身教，也應(yīng)該尊重孩子的個(gè)人空間，這樣孩子所學(xué)的禮儀就會(huì)逐漸變成自身的一種修養(yǎng)。
敲門禮儀
1、敲門的要求：進(jìn)入他人的房間(包括家長進(jìn)入孩子的房間，請給孩子從小養(yǎng)成習(xí)慣)或辦公室，都應(yīng)該輕輕敲門，得到允許后方可進(jìn)入，不可以貿(mào)然闖入。
2、敲門的指法：應(yīng)用右手食指或者中指彎曲后敲門，不要用多個(gè)手指或者手背、手掌用力拍打。
3、敲門的節(jié)奏：敲三下，第一下要輕一些，第二三下稍加重，相當(dāng)于問“有人嗎”、“我可以進(jìn)來嗎”的意思。咚咚咚之間的間隔要適當(dāng)，太快會(huì)讓人感覺心煩，太慢會(huì)給人感覺散漫不自信。敲兩下，表示自己與對方比較熟悉，相當(dāng)于說“你好”、“我進(jìn)來了”的意思。如果敲四下以上，則是很不禮貌的行為。
4、敲門的強(qiáng)度：力度大小應(yīng)適中，要堅(jiān)定并有一定力度。力度太大會(huì)讓人受到驚嚇，給人以粗野沒有教養(yǎng)的感覺;力度太小讓人感覺你膽子太小、緊張過度或者里面的人根本聽不到。
5、敲門后的等待：敲門后要等待應(yīng)答。如果沒聽到說“請進(jìn)”，應(yīng)等待3秒鐘再次敲門，聲音適度提高一點(diǎn)。
注意事項(xiàng)
一般次數(shù)不要過多，一般是每次連續(xù)敲門三下就差不多，過多顯得不成熟
如果是到親戚或朋友家，則可以邊敲門邊叫對方名字;如果是到領(lǐng)導(dǎo)家或者一個(gè)相對公共的場合，則不建議出聲。
如果敲門幾次沒人開門的話，那應(yīng)該是家里沒有人，那么我們應(yīng)該停止敲門，防止對人家造成影響，此時(shí)應(yīng)該給房東撥打電話。
有時(shí)候會(huì)遇到走錯(cuò)門的情況，這時(shí)候我們應(yīng)該低頭說一下對不起找錯(cuò)人了，說下抱歉，以示尊重。
上門之前盡量與對方先溝通和聯(lián)系好，包括對具體地點(diǎn)和時(shí)間了解清楚，防止出現(xiàn)意外。
辦公禮儀知識點(diǎn)總結(jié)篇九
一般來說，公司老板會(huì)欣賞有自己頭腦和想法的員工。如果我們經(jīng)常說別人說的話，你很容易在辦公室里被忽視。有自己的頭腦，無論你在公司的職位如何，你都應(yīng)該發(fā)出自己的聲音，敢于表達(dá)自己的想法。
不要用情緒語言，要平靜
在辦公室里與人相處要友好，說話要友好，要有親切感。即使有一定的水平，也不能用命令的語氣和別人說話。說話的時(shí)候不能用手指著對方，會(huì)讓人覺得不禮貌，被侮辱。
不要炫耀，謙虛謹(jǐn)慎
驕傲使人落后，謙虛使人進(jìn)步。再有能力，職業(yè)生涯也要謹(jǐn)慎。
不要互相說話，說話，工作
在辦公室里，我們的言行應(yīng)該與工作有關(guān)，而不是與他人傾訴苦水。如果你的.生活或工作有問題，你應(yīng)該盡量避免在工作場所討論。下班后找?guī)讉€(gè)親密的朋友聊天。
辦公禮儀知識點(diǎn)總結(jié)篇一
一般來說，公司老板都會(huì)賞識那些有自己頭腦和主見的員工。如果我們經(jīng)常說別人說過的話，那么你在辦公室里就很容易被忽視了。有自己的頭腦，不管你在公司的職位如何，你都應(yīng)該發(fā)出自己的聲音，應(yīng)該敢于說出自己的想法。
不要情緒語言，要和聲平氣
在辦公室里與人相處要友善，說話態(tài)度要和氣，要讓覺得有親切感，即使是有了一定的級別，也不能用命令的口吻與別人說話。說話時(shí)，更不能用手指著對方，這樣會(huì)讓人覺得沒有禮貌，讓人有受到侮辱的感覺。
不要當(dāng)中炫耀，要謙虛謹(jǐn)慎
驕傲使人落后，謙虛使人進(jìn)步。再有能耐，在職場生涯中也應(yīng)該小心謹(jǐn)慎。
不要互訴心事，要話及工作
在辦公場合中，我們的言行要事關(guān)工作，而不能和別人傾吐苦水。自己的生活或工作有了問題，應(yīng)該盡量避免在工作的場所里議論，不妨找?guī)讉€(gè)知心朋友下班后再找個(gè)地方好好聊。
1.頭發(fā)保持清潔無異味、無頭皮屑、指甲不宜太長 、口腔清潔、女士不宜濃妝;
2.襯衫無論什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢;
3.鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋;
4.女性服裝不得過分華麗;
5.職員工作時(shí)不宜穿大衣或過分雍腫的服裝;
1.在辦公室中你應(yīng)該項(xiàng)向人主打招呼，不管他們的身份是同事或老板;
2.升降機(jī)遇見老板，要主動(dòng)慷慨地向他們打招呼，最好不要閃躲或偽裝不見;
3.離開辦公公室時(shí)，就切記向主管報(bào)告，詢問能是另外有囑咐后再離開;
4.共事之間如極極猶相熟或得到對方批準(zhǔn)，才可直稱其名;
辦公室禮儀也是一門很深?yuàn)W的學(xué)問，要在生活中不斷積累，這也是我們做人的態(tài)度。另外辦公室禮儀還包括辦公室環(huán)境禮儀、辦公室接聽電話禮儀、辦公室語言禮儀、辦公室同事相處禮儀、開，關(guān)門的禮儀、辦公室用餐禮儀、同注意事項(xiàng)等等。
辦公禮儀知識點(diǎn)總結(jié)篇二
用餐禮儀
(1)席位安排
中餐宴會(huì)席位安排：
首先確定主人位。主人位置一般面朝宴會(huì)廳的出入口，可縱觀全局，也可安排在宴會(huì)廳的重點(diǎn)裝飾的前面，讓客人一進(jìn)宴會(huì)廳就可看見主人。
副主人安排在正主人的對面，一般背向出入口面朝主人，方便主人安排副主人具體事宜。
主賓安排在主人的右側(cè)，方便主人照顧主賓。如果主賓偕夫人出席，可把主賓夫人安排在主賓的邊上，也可把主賓夫人安排在主人夫人右側(cè)的位置，除此之外也需要把身份地位相近的客人安排在一起，方便交流。
副主賓安排在副主人的右側(cè)，方便副主人照顧副主賓。主賓和副主賓右側(cè)可安排翻譯入席，方便翻譯向主賓和副主賓翻譯，其他位置可安排陪同。
西餐宴會(huì)席位安排：
女士優(yōu)先(女主人：主位/男主人：第二主位)
恭敬主賓(男女主賓分別緊靠女主人和男主人)
以右為尊(男主賓坐于女主人右側(cè)，女主賓坐于男主人右側(cè))
距離定位(距主位近的位子高于距主位遠(yuǎn)的位子)
面門為上(面對餐廳門的位子高于背對餐廳門的位子)
交叉排列(男vs女，生人vs熟人)
(2)餐前禮儀：適度修飾、準(zhǔn)點(diǎn)到場、各就各位、認(rèn)真交際、認(rèn)真傾聽。
(3)餐時(shí)禮儀：不違食俗、不壞吃相、不胡布菜、不亂挑菜、不玩餐具、不吸香煙、不清嗓子、不作修飾、不瞎走動(dòng)。
(4)點(diǎn)菜原則：主陪方點(diǎn)菜、買單者點(diǎn)菜、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)菜、尊者點(diǎn)菜。
商務(wù)套餐：“吃特色、吃文化、吃環(huán)境”、“洋人吃土、土人吃洋”、“中餐菜系、西餐菜系”。
(5)上菜順序：中餐：冷盤—熱菜—甜食—水果。
西餐：開胃菜(堅(jiān)果、小塊的魚或肉)、面包(鮮面包、烤面包)、湯(紅湯、白湯、清湯)、主菜(凍子、泥子、魚、肉)、蔬菜沙拉、點(diǎn)心(餅干、餡餅、三明治、通心粉、土豆片、烤土豆)、甜品(布丁、冰激凌)、水果、咖啡/茶。
(6)中式餐具使用：忌敲筷子、忌橫豎交叉擺放、忌插筷子、忌筷子打架、忌舞筷子。
西式餐具使用：幾道菜會(huì)放置幾套刀叉，每套餐具使用一次，刀叉由外向內(nèi)取用;切割食物時(shí)，雙肘下沉，不可弄出聲響;被切割的食物剛好適合一次入口;餐刀的刀口永遠(yuǎn)朝內(nèi)。英式擺放：左叉右刀，一邊切割、一邊叉食;美式擺放：左叉右刀，一口氣把餐盤里要吃的東西全部切割好，然后把右手里的餐刀斜放在餐盤前方，將手中的餐叉換到右手，然后開始吃。
(7)餐巾使用技巧
坐下后，馬上將餐巾平鋪在自己并攏的大腿上;正方形餐巾，對折成等腰三角形，直角朝向膝蓋方向;長方形餐巾，對折后，折口向外平鋪;用餐期間離開餐桌，將餐巾放于椅子上，表示暫時(shí)離開;用餐完畢離開餐桌，將餐巾隨意地折疊后放在餐桌上的餐盤左方;用餐期間與人交談前，應(yīng)先用餐巾輕輕地擦一下嘴。
離席一般酒會(huì)和茶會(huì)的時(shí)間很長，大約都有在兩小時(shí)以上。也許逛了幾圈，認(rèn)得一些人后，你很快就想離開了。這時(shí)候，中途離席的一些技巧，你不能不了解。常見一場宴會(huì)進(jìn)行得正熱烈的時(shí)候，因?yàn)橛腥讼腚x開，而引起眾人一哄而散的結(jié)果，使主辦人急得真跳腳。欲避免這種煞風(fēng)景的后果，當(dāng)你要中途離開時(shí)，千萬別和談話圈里的每一個(gè)人一一告別，只要悄悄地和身邊的兩、三個(gè)人打個(gè)招呼，然后離去便可。中途離開酒會(huì)現(xiàn)場，一定要向邀請你來的主人說明、致歉，不可一溜煙便不見了。和主人打過招呼，應(yīng)該馬上就走，不要拉著主人在大門大聊個(gè)沒完。因?yàn)楫?dāng)天對方要做的事很多，現(xiàn)場也還有許多客人等待他(她)去招呼，你占了主人太多時(shí)間，會(huì)造成他(她)在其他客人面前失禮。有些人參加酒會(huì)、茶會(huì)，當(dāng)中途準(zhǔn)備離去時(shí)，會(huì)一一問她所認(rèn)識的每一個(gè)人要不要一塊走。結(jié)果本來熱熱鬧鬧的場面，被她這么一鼓動(dòng)，一下子便提前散場了。這種鬧場的事，最難被宴會(huì)主人諒解，一個(gè)有風(fēng)度的人，可千萬不要犯下這鐘錯(cuò)誤。
倒茶
1、首先，茶具要清潔?？腿诉M(jìn)屋后，先讓坐，后備茶。沖茶之前，一定要把茶具洗干凈，尤其是久置未用的茶具，難免沾上灰塵、污垢，更要細(xì)心地用清水洗刷一遍。在沖茶、倒茶之前最好用開水燙一下茶壺、茶杯。這樣，既講究衛(wèi)生，又顯得彬彬有禮。如果不管茶具干凈不干凈，胡亂給客人倒茶，這是不禮貌的表現(xiàn)。人家一看到茶壺、茶杯上的斑斑污跡就反胃，怎么還愿意喝你的茶呢?現(xiàn)在一般的公司都是一次性杯子，在倒茶前要注意給一次性杯子套上杯托，以免水熱燙手，讓客人一時(shí)無法端杯喝茶。
2、其次，茶水要適量。先說茶葉，一般要適當(dāng)。茶葉不宜過多，也不宜太少。茶葉過多，茶味過濃;茶葉太少，沖出的茶沒啥味道。假如客人主動(dòng)介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習(xí)慣，那就按照客人的口胃把茶沖好。再說倒茶，無論是大杯小杯，都不宜倒得太滿，太滿了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄濕。不小心，還會(huì)燙傷自己或客人的手腳，使賓主都很難為情。當(dāng)然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮過杯底就端給客人，會(huì)使人覺得是在裝模作樣，不是誠心實(shí)意。
、添茶。如果上司和客戶的杯子里需要添茶了，你要義不容辭地去做。你可以示意服務(wù)生來添茶，或讓服務(wù)生把茶壺留在餐桌上，由你自己親自來添則更好，這是不知道該說什么好的時(shí)候最好的掩飾辦法。當(dāng)然，添茶的時(shí)候要先給上司和客戶添茶，最后再給自己添。
辦公禮儀知識點(diǎn)總結(jié)篇三
正確的做法是伸出右手，手指自然彎曲，掌心朝向自己，抬起中指第二指節(jié)，連續(xù)敲擊三下。不可用手背或手掌拍打。力度和節(jié)奏都要適中，能引起室內(nèi)人的注意就好。當(dāng)然，我們還要根據(jù)不同場合，靈活機(jī)變。
走親訪友時(shí)，特別是拜訪住單元房的朋友，我們可敲三下門，如若關(guān)系親密，也可敲兩下。不管你此時(shí)手里提了多少東西，多么騰不出手，也不可用腳踹代替用手敲門，那留在門上的一串串腳印會(huì)告訴人家你是個(gè)粗魯?shù)娜?，而那震耳欲聾的咚咚聲，會(huì)打擾到正在休息的人，更可能嚇到屋里的老人和孩子。當(dāng)聽到有人來開門了，我們要后退一步，讓主人從門鏡中看清來者。
職場中，身為下屬，我們經(jīng)常要向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)工作。在敲領(lǐng)導(dǎo)的門時(shí)，應(yīng)端莊鄭重，連敲三下后，見沒反應(yīng)，稍等一會(huì)，再敲一遍。若仍無反應(yīng)，表明領(lǐng)導(dǎo)不在，就該及時(shí)離開了。如果恰逢領(lǐng)導(dǎo)的門開著或虛掩著，我們?nèi)匀灰瞄T，沒有得到許可，絕不可貿(mào)然闖入。如果領(lǐng)導(dǎo)因全身心工作沒有聽見敲門聲，我們最好在門口稍等片刻，過一會(huì)兒再敲門;或者，等領(lǐng)導(dǎo)起身或發(fā)現(xiàn)自己時(shí)，再走上前匯報(bào)工作。這樣將給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)好的印象。
在各種面試中，如果考場門是關(guān)閉的，需要考生自己敲門進(jìn)入。應(yīng)先敲三下門，每下間隔半秒鐘左右，掌握好力度和節(jié)奏。聲音適當(dāng)，不要讓人受到驚嚇。要有一定的節(jié)奏感，太快或太慢都顯得不莊重，會(huì)影響印象得分。敲門后等5秒鐘，如果沒有聽到考官請進(jìn)的指令，則需要再次敲門。這次可稍微增加點(diǎn)力度，若仍無應(yīng)答，可在等待3秒后，推門進(jìn)入應(yīng)考。
總之，敲門時(shí)使用正確的手法，掌握好力度和節(jié)奏，反映的是一個(gè)人的修養(yǎng)，體現(xiàn)的是對別人的尊重。讓我們都來重視敲門的禮儀吧!
敲門的強(qiáng)度：力度大小應(yīng)適中，要堅(jiān)定并有一定力度。力度太大會(huì)讓對方受到驚嚇，給人以粗魯沒有教養(yǎng)的感覺;力度太小讓人感覺你膽子太小，緊張過度。
辦公禮儀知識點(diǎn)總結(jié)篇四
總體要求是整潔美觀得體
對于公務(wù)員來說，整潔、美觀、得體是著裝的基本禮儀規(guī)范。具體來說，既要與自身形象相和諧，與出入場所相和諧，又要與著衣色彩相和諧，與穿著搭配相和諧。
衣著應(yīng)與自身形象相和諧
這里的自身形象有兩層含義，一是指所從事工作的職業(yè)形象，二是指自身的身材長相。由于公務(wù)員職業(yè)特性的要求，在穿著方面應(yīng)表現(xiàn)出穩(wěn)重、大方、干練、富有涵養(yǎng)的形象。
衣著應(yīng)與出入的場所相和諧。不同的場合有不同的氣氛，在社交場合的穿著大致可分為禮服和便服兩種。禮服主要是出席正式、隆重、嚴(yán)肅的場合時(shí)的著裝，如西服、中山服、旗袍或民族服裝。便服主要是在一般場合、日常社交中的穿戴，相對可隨意一些，各式短衣、襯衣、皮衣等都可。
特定場合穿不同服裝
在一些特定的場合，公務(wù)員的穿著應(yīng)遵守下列禮儀常規(guī)。辦公時(shí)的著裝:作為職業(yè)人員，公務(wù)員大量的工作時(shí)間是在辦公室中度過的。辦公室工作穿著要整齊、穩(wěn)重、大方。工作人員上班時(shí)不能穿短褲、運(yùn)動(dòng)服，在辦公室不得著超短裙。宴會(huì)、記者招待會(huì)時(shí)的著裝:通常公務(wù)員出席這類較為隆重、正規(guī)的社交場合，著裝應(yīng)講究。
禮儀場合要注意儀容規(guī)范
此外還要注意禮儀場合的儀容規(guī)范，一定要符合職業(yè)特點(diǎn)，女士以淡妝為宜，工作中略施淡妝，顯得端莊美麗、穩(wěn)重大方，切忌濃妝艷抹、過分修飾。注意個(gè)人衛(wèi)生，保持整潔美觀，頭發(fā)要經(jīng)常梳理。
男士的胡須要刮凈，鼻毛應(yīng)剪短。雙手清潔、指甲應(yīng)剪短。服裝要清潔、整齊，特別要注意衣領(lǐng)和袖口的干凈。男士穿西裝時(shí)，應(yīng)佩戴領(lǐng)帶，著中山裝時(shí)，要扣好領(lǐng)扣、領(lǐng)鉤，穿長袖襯衣要將下擺塞在褲內(nèi)，袖口不要松開或卷起，不得穿短褲、汗衫、赤腳穿涼鞋出入公眾場合。
穿著打扮
俗話說:“人靠衣裝馬靠鞍”。又有“佛要金裝，人要衣裝”，都說明了服飾打扮的重要性。
對于公考考生而言，要做到禮貌、大方、得體符合公務(wù)員的形象。男士應(yīng)聘者宜穿正裝、皮鞋，盡量不要佩戴飾品。同時(shí)應(yīng)短發(fā)它也應(yīng)該是短的，看起來清新干凈。
女考生可以著職業(yè)裝，頭發(fā)顏色不宜太花哨，最好盤個(gè)發(fā)髻或扎馬尾，可以化淡妝，禮貌的同時(shí)也可以讓氣色自己好看一些，選擇5厘米以下的高跟鞋為宜。
通過得體的著裝，體現(xiàn)出自己的干練，給考官留下良好的印象。
言談舉止
眾所周知，人與人之間的接觸，第一印象是非常重要的。考生和考官在考場上第一次見面，如何表現(xiàn)自己，也是考生需要考慮的。建議考生進(jìn)入考場前敲門的力度要適中，得到許可后再進(jìn)入考場。
敲門是基本的禮節(jié)，適度的力量代表你冷靜的頭腦，沒有傲慢和浮躁，這都是適宜展示給考官的。
進(jìn)入考場后，應(yīng)冷靜下來，微笑著面對考官。坐下之后要挺胸抬頭，直視前方，與考官進(jìn)行眼神交流，這也是自信的表現(xiàn)。在回答問題的整個(gè)過程中，盡量不要做太多的小動(dòng)作，保持注意力。這也能讓考官一直關(guān)注你的答題情況。
辦公禮儀知識點(diǎn)總結(jié)篇五
一、公司前臺儀容規(guī)范
面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔、不化濃妝;保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。
二、電話接待禮儀
前臺接起電話的聲音要不急不慢，并保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說“您好，×(公司名稱，如果公司名稱較長，應(yīng)用簡稱)”，忌以“喂”開頭。
如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個(gè)單位的。如果是廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。
讓客戶先收線。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫挘瑢Ψ揭欢〞?huì)聽到“喀嗒”的聲音，這會(huì)讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)該禮貌地請客戶先收線，這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。
三、來訪者接待禮儀
前臺在崗位上一般是坐著的，在遇到訪客時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意:“您好，請問您找哪位?”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。
如果來訪者要找的人沒有出來接，讓其自己過去，前臺應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，應(yīng)該馬上返回崗位。
接待上級檢查匯報(bào)禮儀
1、遵守時(shí)間，不失約定。應(yīng)樹立極強(qiáng)的恪守時(shí)間的觀念，不要過早抵達(dá)，使上級準(zhǔn)備未畢而難堪，也不要遲到，讓上級等候過久。
2、進(jìn)門前先輕輕敲門，經(jīng)允許后才能進(jìn)門。不可大大咧咧，破門穿堂，即使門開著，也要用適當(dāng)?shù)姆绞礁嬖V上級有人來了，以便上級及時(shí)調(diào)整體態(tài)、心理。
3、精神飽滿，儀態(tài)端莊。站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有禮。。
4、匯報(bào)實(shí)事求是，口音吐字清晰。有喜報(bào)喜，有憂報(bào)憂，語言精煉，條理清楚，不可“察言觀色”，投其所好，歪曲或隱瞞事實(shí)真相。
5、保持冷靜，維護(hù)形象。匯報(bào)工作出現(xiàn)上級不注意禮儀時(shí)，不可沖動(dòng)，仍然要堅(jiān)持以禮相待，也可以以身示范來暗示上級糾正錯(cuò)誤，或者直言相陳，但得注意言辭的藝術(shù)性。
辦公室接待禮儀
一、打電話接待禮儀
1、不打無準(zhǔn)備之電話。打電話的人作為主動(dòng)行為者，應(yīng)該考慮到被動(dòng)接聽者的感受。打電話時(shí)要有良好的精神狀態(tài)，站著最好，坐著也行，但不要躺著，或歪靠在沙發(fā)上，那勢必發(fā)出慵懶的聲音，更不能邊吃東西邊打電話。拿起聽筒前，應(yīng)明白通話后該說什么，思路要清晰，要點(diǎn)應(yīng)明確。
2、選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間。原則是盡量少打擾對方的作息。一般而言，三餐時(shí)間，早七點(diǎn)(假日八點(diǎn))以前，晚十點(diǎn)以后，對方臨出門上班、臨下班要回家時(shí)，不宜打電話。除非有萬不得已的特殊情況，切忌半夜三更打電話，以免驚擾對方及其家人。通話時(shí)間也要控制，盡量長話短說。
3、注意說話禮貌。打電話始終要用禮貌語，常用的有：“您好”、“我說清楚了嗎”、“謝謝”、“再見”、“晚安”。打電話時(shí)，應(yīng)作簡要的問候、自我介紹并說出要求通話的人，切忌說“你知道我是誰嗎?猜猜看!”之類的話。音量要適中，以對方聽得清晰為準(zhǔn)。語速要稍緩，語氣應(yīng)平和，給對方以親切感，但不可拿腔拿調(diào)、裝腔作勢。接聽電話時(shí)，以禮貌用語通報(bào)自己的單位名稱，一方面做了禮節(jié)性的問候，又能讓對方聽清楚你的單位。當(dāng)電話交談要結(jié)束時(shí)，須詢問對方，這既是尊重對方也是提醒對方，最后以“再見”之類的禮貌語結(jié)束。
4、轉(zhuǎn)接電話有分寸。如果對方要傳呼其他同事，接聽者應(yīng)該熱情地告訴對方，如：“好的，請稍候。”然后用手捂住受話器，或去請或直接把話筒遞給同事。如果同事不在場，接聽者應(yīng)委婉地說：“需要轉(zhuǎn)告嗎?”，“可以留下您的電話嗎?”，切忌以一聲“不在”、“沒看到”即掛斷。
5、接打手機(jī)要文明。手機(jī)禮儀既有電話禮儀的共性，還有其特殊的規(guī)范。手機(jī)的基本特點(diǎn)在于移動(dòng)性，可能把噪音帶到任何場所，因此手機(jī)使用者要特別注意顧及他人。在一般情況下，要讓手機(jī)處在開機(jī)狀態(tài)，隨身攜帶，以便及時(shí)接聽，不讓對方焦急等待，也不讓遠(yuǎn)離主人的手機(jī)吵煩他人。在不便及時(shí)接聽的情況下，一有機(jī)會(huì)，就要及時(shí)回話并說明原因，致以歉意。在特殊場合，比如在開車、開會(huì)、動(dòng)手術(shù)、講課、表演、會(huì)談時(shí)，在影劇院、醫(yī)院、音樂廳、圖書館里，在飛機(jī)、公交車、賓館大堂上……你不能旁若無人地打手機(jī)。打手機(jī)應(yīng)特別注意說話簡潔，節(jié)約通話時(shí)間。如果對方正在路上或在辦事或處在不宜多說話的場合，就更應(yīng)長話短說。最好要通報(bào)一下自己所在的方位，以便對方判斷各自的處境。
二、當(dāng)面接待禮儀
1、接待群眾來訪。要態(tài)度誠懇熱情，認(rèn)真聽取意見和建議;對群眾反映的問題，按有關(guān)政策的法律、法規(guī)的規(guī)定，解答清楚;能夠當(dāng)即辦理的事情立即辦理，一時(shí)解決不了的問題與群眾約定時(shí)限，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，協(xié)調(diào)有關(guān)部門加以解決。
2、接待上級來訪。接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道再見。
3、接待下級來訪。下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。
辦公禮儀知識點(diǎn)總結(jié)篇六
正確的做法是伸出右手，手指自然彎曲，掌心朝向自己，抬起中指第二指節(jié)，連續(xù)敲擊三下。不可用手背或手掌拍打。力度和節(jié)奏都要適中，能引起室內(nèi)人的注意就好。當(dāng)然，我們還要根據(jù)不同場合，靈活機(jī)變。
走親訪友時(shí)，特別是拜訪住單元房的朋友，我們可敲三下門，如若關(guān)系親密，也可敲兩下。不管你此時(shí)手里提了多少東西，多么騰不出手，也不可用腳踹代替用手敲門，那留在門上的一串串腳印會(huì)告訴人家你是個(gè)粗魯?shù)娜?，而那震耳欲聾的咚咚聲，會(huì)打擾到正在休息的人，更可能嚇到屋里的老人和孩子。當(dāng)聽到有人來開門了，我們要后退一步，讓主人從門鏡中看清來者。
職場中，身為下屬，我們經(jīng)常要向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)工作。在敲領(lǐng)導(dǎo)的門時(shí)，應(yīng)端莊鄭重，連敲三下后，見沒反應(yīng)，稍等一會(huì)，再敲一遍。若仍無反應(yīng)，表明領(lǐng)導(dǎo)不在，就該及時(shí)離開了。如果恰逢領(lǐng)導(dǎo)的門開著或虛掩著，我們?nèi)匀灰瞄T，沒有得到許可，絕不可貿(mào)然闖入。如果領(lǐng)導(dǎo)因全身心工作沒有聽見敲門聲，我們最好在門口稍等片刻，過一會(huì)兒再敲門;或者，等領(lǐng)導(dǎo)起身或發(fā)現(xiàn)自己時(shí)，再走上前匯報(bào)工作。這樣將給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)好的印象。
在各種面試中，如果考場門是關(guān)閉的，需要考生自己敲門進(jìn)入。應(yīng)先敲三下門，每下間隔半秒鐘左右，掌握好力度和節(jié)奏。聲音適當(dāng)，不要讓人受到驚嚇。要有一定的節(jié)奏感，太快或太慢都顯得不莊重，會(huì)影響印象得分。敲門后等5秒鐘，如果沒有聽到考官請進(jìn)的指令，則需要再次敲門。這次可稍微增加點(diǎn)力度，若仍無應(yīng)答，可在等待3秒后，推門進(jìn)入應(yīng)考。
總之，敲門時(shí)使用正確的手法，掌握好力度和節(jié)奏，反映的是一個(gè)人的修養(yǎng)，體現(xiàn)的是對別人的尊重。讓我們都來重視敲門的禮儀吧!
敲門的強(qiáng)度：力度大小應(yīng)適中，要堅(jiān)定并有一定力度。力度太大會(huì)讓對方受到驚嚇，給人以粗魯沒有教養(yǎng)的感覺;力度太小讓人感覺你膽子太小，緊張過度。
辦公場所如何敲門
如果遇到門是虛掩著的，也應(yīng)當(dāng)先敲門，得到對方的允許才能進(jìn)入。
進(jìn)入別人的辦公室也應(yīng)該先敲門，表示一種詢問“我可以進(jìn)來嗎”，或者表示一種通知“我要進(jìn)來了”。
按門鈴的禮儀：現(xiàn)在家里大都會(huì)安裝門鈴，我們在按門鈴時(shí)也要有禮貌，正確的做法應(yīng)該是：慢慢地按一下，隔一會(huì)兒再按一下。按門鈴時(shí)千萬別太心急，如果亂按一通，會(huì)顯得非常沒有禮貌。
辦公禮儀知識點(diǎn)總結(jié)篇七
一般來說，公司老板會(huì)欣賞有自己頭腦和想法的員工。如果我們經(jīng)常說別人說的話，你很容易在辦公室里被忽視。有自己的頭腦，無論你在公司的職位如何，你都應(yīng)該發(fā)出自己的聲音，敢于表達(dá)自己的想法。
不要用情緒語言，要平靜
在辦公室里與人相處要友好，說話要友好，要有親切感。即使有一定的水平，也不能用命令的語氣和別人說話。說話的時(shí)候不能用手指著對方，會(huì)讓人覺得不禮貌，被侮辱。
不要炫耀，謙虛謹(jǐn)慎
驕傲使人落后，謙虛使人進(jìn)步。再有能力，職業(yè)生涯也要謹(jǐn)慎。
不要互相說話，說話，工作
在辦公室里，我們的言行應(yīng)該與工作有關(guān)，而不是與他人傾訴苦水。如果你的生活或工作有問題，你應(yīng)該盡量避免在工作場所討論。下班后找?guī)讉€(gè)親密的朋友聊天。
辦公禮儀知識點(diǎn)總結(jié)篇八
一、敲門的指法
用右手食指或者中指彎曲后敲門，不要用多個(gè)手指或者手背、手掌用力拍打。
二、敲門的節(jié)奏
敲三下，相當(dāng)于“有人嗎”、“我可以進(jìn)來嗎”的意思。咚咚咚之間的間隔為0.3～0.5秒，太快會(huì)讓人感覺心煩，太慢會(huì)給人感覺散漫不自信。敲兩下，表示自己與對方比較熟悉，相當(dāng)于說“你好”、“我進(jìn)來了”的意思。如果敲四下以上，則是很不禮貌的行為。
三、敲門的強(qiáng)度
力度大小應(yīng)適中，要堅(jiān)定并有一定力度。力度太大會(huì)讓對方受到驚嚇，給人以粗魯沒有教養(yǎng)的感覺;力度太小讓人感覺你膽子太小，緊張過度。
四、辦公場所如何敲門?
如果遇到門是虛掩著的，也應(yīng)當(dāng)先敲門，得到對方的允許才能進(jìn)入。
進(jìn)入別人的辦公室也應(yīng)該先敲門，表示一種詢問“我可以進(jìn)來嗎”，或者表示一種通知“我要進(jìn)來了”。
五、按門鈴的禮儀
現(xiàn)在家里大都會(huì)安裝門鈴，我們在按門鈴時(shí)也要有禮貌，正確的做法應(yīng)該是：慢慢地按一下，隔一會(huì)兒再按一下。按門鈴時(shí)千萬別太心急，如果亂按一通，會(huì)顯得非常沒有禮貌。
禮儀是一門學(xué)問，有特定的要求。在家庭、學(xué)校和各類公共場所，禮儀無處不在。進(jìn)屋敲門是尊重別人的隱私和空間的一種表現(xiàn)，作為家長應(yīng)該言傳身教，也應(yīng)該尊重孩子的個(gè)人空間，這樣孩子所學(xué)的禮儀就會(huì)逐漸變成自身的一種修養(yǎng)。
敲門禮儀
1、敲門的要求：進(jìn)入他人的房間(包括家長進(jìn)入孩子的房間，請給孩子從小養(yǎng)成習(xí)慣)或辦公室，都應(yīng)該輕輕敲門，得到允許后方可進(jìn)入，不可以貿(mào)然闖入。
2、敲門的指法：應(yīng)用右手食指或者中指彎曲后敲門，不要用多個(gè)手指或者手背、手掌用力拍打。
3、敲門的節(jié)奏：敲三下，第一下要輕一些，第二三下稍加重，相當(dāng)于問“有人嗎”、“我可以進(jìn)來嗎”的意思。咚咚咚之間的間隔要適當(dāng)，太快會(huì)讓人感覺心煩，太慢會(huì)給人感覺散漫不自信。敲兩下，表示自己與對方比較熟悉，相當(dāng)于說“你好”、“我進(jìn)來了”的意思。如果敲四下以上，則是很不禮貌的行為。
4、敲門的強(qiáng)度：力度大小應(yīng)適中，要堅(jiān)定并有一定力度。力度太大會(huì)讓人受到驚嚇，給人以粗野沒有教養(yǎng)的感覺;力度太小讓人感覺你膽子太小、緊張過度或者里面的人根本聽不到。
5、敲門后的等待：敲門后要等待應(yīng)答。如果沒聽到說“請進(jìn)”，應(yīng)等待3秒鐘再次敲門，聲音適度提高一點(diǎn)。
注意事項(xiàng)
一般次數(shù)不要過多，一般是每次連續(xù)敲門三下就差不多，過多顯得不成熟
如果是到親戚或朋友家，則可以邊敲門邊叫對方名字;如果是到領(lǐng)導(dǎo)家或者一個(gè)相對公共的場合，則不建議出聲。
如果敲門幾次沒人開門的話，那應(yīng)該是家里沒有人，那么我們應(yīng)該停止敲門，防止對人家造成影響，此時(shí)應(yīng)該給房東撥打電話。
有時(shí)候會(huì)遇到走錯(cuò)門的情況，這時(shí)候我們應(yīng)該低頭說一下對不起找錯(cuò)人了，說下抱歉，以示尊重。
上門之前盡量與對方先溝通和聯(lián)系好，包括對具體地點(diǎn)和時(shí)間了解清楚，防止出現(xiàn)意外。
辦公禮儀知識點(diǎn)總結(jié)篇九
一般來說，公司老板會(huì)欣賞有自己頭腦和想法的員工。如果我們經(jīng)常說別人說的話，你很容易在辦公室里被忽視。有自己的頭腦，無論你在公司的職位如何，你都應(yīng)該發(fā)出自己的聲音，敢于表達(dá)自己的想法。
不要用情緒語言，要平靜
在辦公室里與人相處要友好，說話要友好，要有親切感。即使有一定的水平，也不能用命令的語氣和別人說話。說話的時(shí)候不能用手指著對方，會(huì)讓人覺得不禮貌，被侮辱。
不要炫耀，謙虛謹(jǐn)慎
驕傲使人落后，謙虛使人進(jìn)步。再有能力，職業(yè)生涯也要謹(jǐn)慎。
不要互相說話，說話，工作
在辦公室里，我們的言行應(yīng)該與工作有關(guān)，而不是與他人傾訴苦水。如果你的.生活或工作有問題，你應(yīng)該盡量避免在工作場所討論。下班后找?guī)讉€(gè)親密的朋友聊天。