交流與合作是人類社會發(fā)展的重要動力，只有相互溝通與合作才能共同進步。寫總結時，可以從不同的角度出發(fā)，對過去的經驗進行梳理和總結。總結范文是對一段時間內的經歷和感悟的具體呈現，可以給我們帶來思考和啟示。
征服客戶的心心得篇一
隨著互聯網的迅猛發(fā)展，人們的生活方式也在發(fā)生著變化。移動互聯網改變了人們的購物習慣，美團作為一個眾所周知的互聯網平臺，正是在這種背景下嶄露頭角。美團一直以客戶為中心，致力于提供優(yōu)質的服務，這一理念深深地影響著我。在過去的一段時間里，我從使用美團的角度深刻體會到了這一點，并形成了自己的心得。
首先，美團以客戶為中心的心得就是注重用戶體驗。我發(fā)現美團一直在努力提供更好的用戶體驗。無論是在下單過程中的交互設計，還是在服務質量上的追求，美團都不斷進行改進。每一次使用美團點評平臺點餐和出行，我都能感受到他們?yōu)榭蛻艨紤]的方方面面。從優(yōu)質的服務，到完善的售后，美團用實際行動向我們傳遞了他們對客戶體驗的重視。
其次，美團以客戶為中心的心得就是為客戶提供多元化的選擇。美團作為一個綜合性的互聯網平臺，匯集了各種各樣的服務供應商，覆蓋了餐飲、外賣、酒店、機票、電影等多個領域。這為客戶提供了極大的便利，我們可以根據自己的需求選擇不同的服務。如今，只需用一個手機APP，就可以滿足我們多方面的需求，這讓我們的生活變得更加便捷。
再次，美團以客戶為中心的心得就是積極傾聽客戶的需求和反饋。美團一直在與用戶進行密切的互動交流，通過各種方式了解用戶的意見和建議，及時改進并優(yōu)化服務。每當我在美團點評平臺上遇到問題時，只需要與客服聯系，他們總是會迅速做出回應，并提供解決方案。這讓我真切地感受到了美團對用戶意見的重視，也增強了我的信心。
最后，美團以客戶為中心的心得就是始終關注客戶的需求變化。隨著時代的發(fā)展，人們的需求也在不斷變化，美團緊跟潮流，時刻關注客戶的需求變化，以滿足客戶的多樣化需求為目標。他們通過數據分析和市場調研來了解客戶的需求走向，并據此推出相應的服務和活動。這種積極主動的態(tài)度讓我相信美團會在不斷變化的市場中保持競爭力。
總之，美團以客戶為中心的心得可以概括為注重用戶體驗、提供多元化選擇、積極傾聽用戶聲音和關注客戶需求變化。美團不僅僅是一個互聯網平臺，更是一個將用戶需求放在首位并且與之互動的服務商。作為消費者，我深感美團為了提高用戶體驗而做出的努力，感受到了他們對用戶意見的重視。相信美團以客戶為中心的理念將在競爭激烈的市場中繼續(xù)發(fā)揮重要作用，并不斷為客戶提供更好的服務。
征服客戶的心心得篇二
第一段：引言（20字）。
作為一個鐵路旅客，我有幸在最近的一次旅行中體驗了鐵路客戶服務中心的服務。在這次旅程中，我對整個服務流程進行了深度體驗，通過和工作人員的互動以及對服務中心的觀察，我對鐵路客戶服務中心有了更深入的了解。
第二段：態(tài)度親切（200字）。
在鐵路客戶服務中心，我最先注意到的是工作人員的態(tài)度。無論是接待處的前臺還是處理窗口的工作人員，都給人一種親切和藹的感覺。工作人員面帶微笑，問候禮貌到底，耐心地解答每一個旅客的問題。盡管有時候接待廳人流擁擠，工作人員也能保持高效率的工作。這種對待旅客的態(tài)度讓我感到非常愉悅，在面對問題時，我能夠感受到服務人員的真誠與關心。
第三段：高效的服務（200字）。
除了親切的態(tài)度，鐵路客戶服務中心的工作效率也給我留下了深刻的印象。在查詢、改簽、退票的過程中，我沒有遇到任何拖延或耽誤的情況。無論是處理窗口還是自助服務機，工作人員都能迅速而準確地完成相關操作。他們熟練地操作著設備，并用快速而準確的動作解決問題。整個服務過程高效有序，給旅客帶來了極大的便利。
第四段：個性化需求（200字）。
值得一提的是，鐵路客戶服務中心能夠滿足旅客的個性化需求。在辦理手續(xù)的過程中，我想更換車次并選擇了更舒適的席位。工作人員耐心地為我提供了多種選擇，并幫助我確認了座位。此外，客戶服務中心還提供了多種投訴渠道，讓旅客在遇到問題時能夠得到及時的幫助和解決。這種對個性化需求的關注和滿足，讓旅客感受到了鐵路客戶服務中心真正關心用戶需求的用心。
第五段：未來期望（200字）。
盡管鐵路客戶服務中心在現在的服務中已經做得很好，但我認為還有一些改進的空間。首先，信息公告的及時性需要進一步提高，以使旅客能夠及時了解到動車時刻的變化。其次，在部分繁忙的車站，服務窗口的數量還可以再增加一些，以緩解旅客的排隊壓力。另外，可以加強對員工的培訓，提升服務質量的一致性。通過這些改進，鐵路客戶服務中心可以進一步提升旅客的滿意度。
總結（20字）。
總的來說，鐵路客戶服務中心的親切態(tài)度、高效服務和個性化需求滿足給我留下了深刻的印象。我期望鐵路客戶服務中心在未來能夠不斷改進，提供更好的服務。
征服客戶的心心得篇三
作為客戶服務中心的一員，經歷了許多與客戶的溝通交流，我深感到客戶服務的重要性。在這個過程中，我不斷總結經驗，不斷學習提升自己，以下是我對客戶服務的一些心得體會。
首先，作為一名客服人員，要時刻保持積極向上的態(tài)度?？头ぷ魍窃诮鉀Q問題和處理投訴中進行的，客戶可能會因為某些原因情緒激動，我們不能因此而受到影響，反而應該冷靜下來，換位思考，設身處地為客戶著想。在面對困難和挑戰(zhàn)時，我們要學會挑戰(zhàn)自我，克服自己的情緒，以積極的心態(tài)去處理問題，讓客戶感到我們真誠地幫助他們。
其次，客服人員必須具備專業(yè)的知識和技能。客戶來電時，他們往往會問一些專業(yè)性較強的問題，我們不能因為不懂而隨意回答或者敷衍了事，這樣只會降低客戶對我們的信任度。我們要通過不斷學習和積累，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，了解公司產品和服務的相關知識，確保能夠為客戶提供準確的信息和解決方案。同時，良好的溝通能力也是必不可少的，我們要學會傾聽客戶的需求和意見，并能夠用簡單明了的語言向客戶解釋復雜的問題。
再次，客戶服務工作需要耐心和細心。有時，我們可能需要重復解釋和處理相同的問題，客戶可能會顯得焦躁和不滿，但我們要保持耐心，盡量多次解釋，直到將問題解決為止。細心是為了避免犯錯和遺漏，我們在與客戶溝通時，要注意細節(jié)，全面了解客戶的需求，確保給客戶提供準確、完整的答案。只有做到耐心和細心，我們才能讓客戶感到被尊重和關心，從而建立起良好的客戶關系。
另外，客服人員應該學會合理的時間管理和有效的問題解決能力。客戶服務工作中，時間是非常寶貴的資源，我們要根據不同的問題讓工作有條不紊地進行，不浪費時間，提高工作效率。在解決問題時，我們要迅速地找出問題的關鍵并進行分析，搞清問題成因和解決途徑，通過快速而準確地處理，為客戶提供滿意的答復。問題處理的速度和質量直接關系到客戶對我們的滿意度，我們要通過不斷學習和提高，不斷提升自己的問題解決能力。
最后，客戶服務中心需要與其他部門保持良好的溝通和合作?？蛻舴罩行氖且粋€與其他部門緊密相關的崗位，在處理客戶問題時，我們可能需要協調與產品部門、技術部門等其他部門的配合。因此，與其他部門的溝通和合作能力顯得尤為重要。我們要加強各部門之間的相互了解和聯系，及時交流信息，協調解決問題，從而提高整個客戶服務的水平。
總之，客戶服務中心的工作需要我們時刻保持積極的態(tài)度，具備專業(yè)的知識和技能，耐心和細心，合理的時間管理和問題解決能力，以及良好的溝通和合作能力。只有這樣，我們才能更好地服務客戶，提升客戶滿意度，為公司的發(fā)展做出積極貢獻。同時，通過客戶服務工作的實踐和總結，我也意識到自身的不足，會不斷地努力提升自己的能力，更好地適應和應對客戶的需求。
征服客戶的心心得篇四
作為中國最大的生活服務平臺之一，美團一直堅持以客戶為中心的經營理念。它始終將滿足客戶需求，提供優(yōu)質服務作為企業(yè)的核心目標，并通過技術創(chuàng)新、市場調研等手段不斷完善自身的服務體系。通過使用美團平臺的親身經歷，我深刻體會到了以客戶為中心的重要性，并對此有了更深入的理解和感悟。
第二段：優(yōu)質的商品和服務。
作為一個消費者，我更傾向于選擇那些提供優(yōu)質商品和服務的商家。美團以客戶為中心，無論是在飲食、出行還是其他領域，都盡力篩選、審核商家，并給予用戶真實的評價和反饋。購買美食時，美團的評論和評分系統幫助我找到口碑好的店鋪，享受美食的同時還能省去找店的煩惱。在旅行中，美團良好的服務體系使我能夠輕松預訂酒店、租車等服務，確保行程的順利進行。這些優(yōu)質的商品和服務，使我有了更好的消費體驗，提高了我的忠誠度。
第三段：個性化推薦和精準營銷。
美團還通過個性化推薦和精準營銷，為我提供更符合我興趣和需求的商品和服務。通過對我在平臺上的行為和消費習慣進行分析，美團能夠為我推薦我感興趣的內容，節(jié)省了我去尋找和篩選商品的時間。而在優(yōu)惠券和折扣活動方面，美團經常會發(fā)送相關信息到我的手機，使我能夠及時享受到優(yōu)惠。這種個性化的關懷和精準的營銷，讓我覺得自己很重要，并且愿意繼續(xù)選擇美團平臺。
第四段：及時的客戶服務和反饋機制。
美團注重及時回饋客戶的需求和意見，以便更好地滿足他們的期望。無論是通過在線客服、電話支持還是其他渠道，美團都提供了方便快捷的客戶服務。更為重要的是，美團積極聽取用戶的建議和意見，并依據用戶反饋來改進自身的服務體系。作為一個用戶，當我有問題或建議時，能夠得到及時的回應和解決方案，使我覺得被重視和關心，增強了與美團的互動意愿。
第五段：結尾（總結重點，闡述個人感受）。
美團以客戶為中心的經營理念給消費者帶來了很多實質性的好處。通過提供優(yōu)質商品和服務、個性化推薦和精準營銷以及及時的客戶服務和反饋機制，美團不僅滿足了我在生活中的需求，還讓我覺得自己很重要。這種以客戶為中心的經營方式，為美團贏得了大量忠實的用戶，并有助于不斷提升美團在行業(yè)中的競爭力。作為一個消費者，我深深感受到了美團的用心和努力，也對它對待客戶的態(tài)度和理念表示贊許。
征服客戶的心心得篇五
以客戶為中心，絕對不是一個噱頭。任何企業(yè)的最大收入來源均源自客戶，為客戶服務，滿足客戶需求并長期關注客戶的利益理所應當的成為企業(yè)的發(fā)展宗旨和原動力。川潤的核心價值觀之一是成就客戶，也為企業(yè)日常運營活動奠定了基調，那就是避免以自我為中心，強調以客戶為中心，以生存為底線，在滿足客戶需求，幫助客戶成功的同時實現川潤的商業(yè)成功。20xx年以來，川潤啟動了流程性組織變革、項目管理導入、ipd/ltc流程變革和引入戰(zhàn)略績效等變革活動，這些變革的最終目標只有一個：如何能更好更快的服務客戶，為客戶提供質量好、服務好、低成本、響應快的產品與服務綜合解決方案。川潤應該致力于用ipd的思想去開發(fā)能解決客戶短期痛點和長期發(fā)展需求的產品解決方案，思考如何提質降本增效，將優(yōu)質資源向優(yōu)質客戶傾斜，深淘灘低作堰，構筑長期戰(zhàn)略伙伴關系，避免被較低水平的競爭對手拉入價格惡戰(zhàn)，被迫走低價格、低成本、低質量的短視發(fā)展路線。
顯而易見的是，川潤當前階段更關注如何追求長期有效增長，實現規(guī)模和效益同步合理增長。這就要求川潤必須做好未來幾年的戰(zhàn)略目標分解，調整企業(yè)發(fā)展導向為客戶需求導向，多與客戶交流，了解客戶及最終用戶的需求，圍繞客戶及最終用戶來考慮做什么、怎么做、如何持續(xù)發(fā)展的問題。不僅僅是簡單給客戶提供產品，還要致力于給客戶提供端到端解決方案，關注客戶的長遠需求。同時，川潤也必須堅持開放進取、攜手共贏的價值觀，構筑開放、競爭、合作的良好商業(yè)生態(tài)環(huán)境。不僅要和友商良性競爭共同發(fā)展，創(chuàng)造良好的生存空間，更要真誠地善待供應商，構建產業(yè)鏈的整體強健。
要保持長期有效增長，要經得起誘惑，聚焦主航道，在主航道上創(chuàng)新，不畏艱難，厚積薄發(fā)，堅持在大平臺上持久地大規(guī)模投入，保持主航道產品競爭力。同時，企業(yè)也要積極發(fā)展自己的第二曲線乃至第三曲線，鼓勵研發(fā)部門創(chuàng)新，但絕對不是盲目創(chuàng)新，要堅持技術創(chuàng)新和客戶需求雙輪驅動，以客戶需求為中心做產品，以技術創(chuàng)新為中心做未來架構性平臺，積極獲取自有核心技術知識產權，擁有并長期保持步入世界競爭的能力。
川潤的核心價值觀之一精進求實一直指引著川潤管理者不斷提升自身的管理能力，不斷完善著川潤的管理體系，這些管理進步將會成為公司的核心競爭力，推動公司在未來競爭的泥潭中不斷前進。道家的治國理念是“無為而治”，其實企業(yè)的治理又何嘗不是？越來越多的先進企業(yè)在探索如何構建有效管理平臺和高效管理體系，擺脫對資金、技術和人才的依賴，建立從客戶中來，到客戶中去的流程化組織和運營體系，實現以客戶為中心的流程貫通，提高運營效率和效益。
關于管理體系提升，有三個流程不得不談，其一就是，川潤強調在全公司推行項目管理，以功能為中心轉變?yōu)橐皂椖繛橹行?。這和公司所處的行業(yè)或者產品特性并不矛盾，未來的戰(zhàn)爭是“班長的戰(zhàn)爭”，未來的公司運作模式一定是大平臺+多項目，期待著更多的同路人理解并充分踐行“項目管理思維”。目前，川潤已基本實現項目全預算制和資源買賣機制，但項目成本核算和項目財務經理反向用數據指導業(yè)務開展仍處于待提升階段，要想提升項目管理能力，不能只看交付結果，更要關注經營管理結果。其二，公司正在啟動的ipd流程變革，屬于規(guī)范面向市場創(chuàng)新的流程體系，可以幫助公司制度化地快速推出高質量產品，ipd成功的核心輔助也是項目管理思維，研發(fā)項目管理和交付項目管理相輔相成。川潤要成為全球流體控制技術引領者，就必須堅定不移地推行ipd，建立規(guī)范且卓有遠見的項目評審體系，以及靈活機動、不失原則的短線評價機制。其三，打通ltc流程，建立銷售項目鐵三角機制并成功落地，融入交付項目管理。只有貫通以客戶為中心的ltc流程，實現全流程信息流、數據流的打通，建立關鍵點集體評審和決策機制，實現高質量交付和客戶滿意度提升，才能真正實現流程化組織建設。
最后，結合這次新冠疫情帶來的影響，在這里提出企業(yè)管理數字化變革，在未來的幾年里，川潤要快速提升基礎數據的準確性，并實現用it信息化打通全流程，確保數據流精準、快速地在各業(yè)務單元流動，基于數據和事實進行科學高效管理，并高度重視信息安全。
管理變革的目的是多打糧食和提高土壤肥力，不是為了管理而管理，希望川潤的管理者能夠不斷自我批評，不斷總結管理案例，掌握綜合變革方法的金種子，“變法”成功，真正成為行業(yè)全球領袖。
征服客戶的心心得篇六
隨著現代商業(yè)的發(fā)展，客戶服務中心成為國內外企業(yè)非常重要的一部分。作為企業(yè)與顧客之間的橋梁，客戶服務中心不僅負責處理客戶的問題和投訴，還承擔著建立品牌形象的重要任務。通過我在客戶服務中心的工作經歷，我深刻體會到了客戶服務的重要性以及其中的一些成功經驗和心得體會。
首先，我認為在客戶服務中心必須保持耐心和細心。與客戶溝通時必須盡量保持耐心和禮貌，充分傾聽客戶的問題和需求。盡管大多數用戶反應是誠實和理性的，但也少不了有一些無理要求或是過激言辭。在這種情況下，服務人員需要保持冷靜，不要爭論和反駁，而要采取積極的態(tài)度解決問題。細心對待每個客戶的問題也非常重要，及時處理客戶的反饋，確保每個問題都得到解決。只有通過耐心和細心的服務，才能贏得客戶的信任和滿意度，進而提升企業(yè)的口碑和形象。
其次，在客戶服務中心要求高效和專業(yè)?？蛻舨粌H要求服務人員回答問題，還希望他們能夠迅速解決問題，并提供專業(yè)的建議和幫助。因此，在客戶服務中心工作，需要對企業(yè)產品和服務有深入的了解和熟悉。只有掌握了產品知識，才能提供正確的解答和建議。并且，服務人員需要強化團隊合作和信息共享，在困難或復雜的問題上請教其他同事，共同努力提高解決問題的效率和水平。
此外，與客戶建立良好的溝通和關系也非常重要?？蛻舴罩行氖瞧髽I(yè)與顧客之間的橋梁，要能夠以友好的態(tài)度與客戶溝通，傳遞出親切和信任感。在與客戶交流時，語言要簡明和清晰，盡量避免使用行業(yè)術語或復雜的詞匯。雖然客戶可能不了解專業(yè)術語，但他們必須以簡單和易懂的方式得到滿意的答復。此外，在與客戶溝通時，客服人員也可以通過提供額外的信息，如產品使用技巧或注意事項，幫助客戶更好地享受產品和服務，增加客戶體驗的價值。
最后，客戶服務中心應積極改進和提升服務質量。對客戶的問題和需求進行分析和統計，可以幫助企業(yè)發(fā)現產品或服務的不足之處，并及時改進。通過調查問卷和客戶反饋，了解客戶對企業(yè)的整體滿意度和期望，為企業(yè)的發(fā)展和改進提供重要依據。企業(yè)可以建立客戶服務中心的績效考核體系，挖掘并獎勵優(yōu)秀的服務人員，激勵他們提供更好的服務。
總之，客戶服務中心是企業(yè)與顧客之間的紐帶，它的工作質量和服務態(tài)度直接影響企業(yè)的形象和聲譽。通過我的工作經歷，我深刻體會到了客戶服務的重要性以及其中的一些心得體會。作為服務人員，保持耐心和細心，高效和專業(yè)地解決客戶問題，與客戶建立良好的溝通和關系，并不斷改進和提升服務質量都是至關重要的。只有這樣，我們才能為客戶提供更好的服務，樹立良好的企業(yè)形象，實現客戶滿意度和企業(yè)效益的雙贏。
征服客戶的心心得篇七
第一段：導入+提出觀點（約200字）。
互聯網時代的到來，使得客戶成為商業(yè)競爭中的核心要素。在這個時代背景下，美團以客戶為中心的經營理念無疑成為其取得成功的重要原因之一。以客戶為中心不僅意味著滿足顧客的需求，更意味著從顧客的角度出發(fā)，不斷優(yōu)化服務，提升用戶體驗。本文將從美團以客戶為中心的營銷策略、產品創(chuàng)新、運營模式、社會影響以及發(fā)展前景等方面進行分析，揭示美團以客戶為中心經營的重要性和價值。
第二段：營銷策略（約200字）。
美團堅持以客戶為中心的經營理念，借助大數據技術精確分析用戶需求，精準推送個性化的服務。通過線上線下的廣告宣傳、特惠優(yōu)惠等多種方式吸引和留住用戶。此外，美團還注重社交化營銷，通過用戶口碑傳播、社區(qū)互動等方式增強用戶粘性。
第三段：產品創(chuàng)新（約200字）。
美團在以客戶為中心的經營中不斷進行產品創(chuàng)新，不斷滿足消費者需求。例如，推出了外賣配送服務，方便用戶在家即可享受各種美食。又如，推出美團打車服務，與出行需求相結合，提供便捷的出行方式。這些創(chuàng)新產品的推出，為用戶提供了更多樣的選擇，滿足了不同層次用戶的需求。
第四段：運營模式（約200字）。
美團擁有自主研發(fā)的大數據分析平臺，通過分析用戶數據判斷用戶行為，從而制定更加科學、合理的營銷策略。同時，美團通過構建服務團隊，與商家和用戶直接溝通，快速解決問題和反饋，進一步提高了用戶的滿意度和忠誠度。這種運營模式不僅為用戶提供了高效的服務，也帶動了商家的發(fā)展。
第五段：社會影響+發(fā)展前景（約200字）。
美團以客戶為中心的經營理念具有廣泛的社會影響。它通過用心服務每一位用戶，取得了用戶的口碑傳播，樹立了良好的品牌形象。美團還積極關注社會責任，通過公益活動回饋社會，取得了社會的認可和贊譽。展望未來，美團將繼續(xù)以客戶為中心，持續(xù)提升用戶體驗，從而實現更好的發(fā)展。
結尾：總結（約100字）。
以客戶為中心是美團日益壯大的競爭優(yōu)勢和商業(yè)模式，在滿足客戶需求的同時，還為公司帶來了持續(xù)的增長和成功。美團以客戶為中心的心得體會告訴我們，客戶的滿意是企業(yè)發(fā)展的基礎和根本，只有真正把顧客的需求放在首位，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
征服客戶的心心得篇八
在當今競爭激烈的市場環(huán)境下，客戶服務的重要性愈發(fā)凸顯。作為一名客戶服務中心的員工，我有幸參與了公司的客戶服務工作，并從中獲得了一些寶貴的心得體會。通過與客戶的溝通交流，我深刻認識到了提供優(yōu)質客戶服務的重要性，并意識到作為服務人員應該具備的一些關鍵素質。
第二段：關于耐心和細致。
首先，我認識到服務人員需要具備耐心和細致這兩個重要的素質。每個客戶都有各自的需求和問題，有時候需要反復解釋和咨詢。作為服務人員，對待客戶要耐心傾聽，不僅要解決客戶當前的問題，還要從客戶的角度出發(fā)，提供有針對性的建議和幫助。同時，在處理客戶的問題時，細致入微也是非常重要的。只有通過仔細觀察客戶的需求，才能提供更加準確的解決方案，讓客戶感受到真正的關懷和貼心的服務。
第三段：關于溝通和學習。
其次，良好的溝通能力和持續(xù)學習的態(tài)度也是高效客戶服務的關鍵。通過與客戶的溝通交流，我深刻認識到了溝通的重要性。一方面，良好的溝通可以讓客戶感受到我們的關注和真誠，增強其對公司的信任和忠誠度。另一方面，溝通也是了解客戶需求的重要途徑，只有透過溝通，我們才能準確把握客戶的意愿和要求。同時，持續(xù)學習也是客戶服務中心員工必備的素質。在現代社會，各行各業(yè)都在不斷發(fā)展和變化，只有不斷提升自己的專業(yè)素質和業(yè)務知識，才能更好地為客戶提供優(yōu)質服務。
第四段：關于團隊合作和責任心。
此外，在客戶服務中心，團隊合作和責任心也是不可或缺的?？蛻舴罩行牡墓ぷ魍枰嗳藚f作，我們每個人都要扮演好自己的角色，相互配合完成任務。團隊合作不僅可以提高工作效率，還可以互相學習和分享經驗，共同進步。同時，責任心也是客戶服務中心員工應具備的品質。我們每個人都要對自己的工作負責，始終以客戶需求為導向，保證服務質量和效果。只有真正將客戶的利益放在首位，才能贏得客戶的信任和支持。
第五段：總結。
通過參與客戶服務中心的工作，我體會到了提供優(yōu)質客戶服務的重要性，也學到了一些關鍵的素質和技巧。耐心和細致、溝通和學習、團隊合作和責任心，這些都是構建卓越客戶服務團隊的重要因素。無論是在公司還是在生活中，這些素質都將對我產生積極而深遠的影響。我將繼續(xù)不斷努力，完善自己的技能，為客戶提供更優(yōu)質的服務，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
征服客戶的心心得篇九
第一段：引入客戶服務中心的重要性（150字）。
鐵路客戶服務中心作為一個重要的服務環(huán)節(jié)，對于提升鐵路旅行的質量和乘客滿意度起著關鍵性的作用。作為承載著國民出行大計的鐵路，服務質量的提升不僅能夠滿足乘客的需求，還能夠展現一個公司的形象和文化。在過去，鐵路客戶服務中心的水平相對較低，諸如票務問題難以解決、服務態(tài)度不友好等問題頻繁出現。然而，近年來，由于科技的發(fā)展和管理水平的提升，鐵路客戶服務中心有了明顯的變化和進步，給乘客帶來了更好的服務體驗。
第二段：介紹客戶服務中心的改進和提升（250字）。
鐵路客戶服務中心的改進主要體現在以下幾個方面。首先，隨著互聯網和移動支付的普及，乘客購票的渠道更加便捷。現在，乘客可以通過手機APP或網站在線購買車票，無需到售票窗口排隊等候，節(jié)省了時間和精力。其次，自動售票機的推廣使用，使得購票更加方便快捷，減少了人工勞動。再次，鐵路客戶服務中心的工作人員素質得到明顯提升，服務意識和禮儀素質得到普遍關注。不僅在態(tài)度上更加親切友好，而且在問題處理和溝通能力上也有了突破，乘客遇到困難時能夠及時解決并給予有效幫助。最后，鐵路客戶服務中心引入了一系列的質量管理和監(jiān)控措施，確保服務的穩(wěn)定和可靠性。
親身體驗過鐵路客戶服務中心的改進，我深刻地感受到了服務的提升。在一次春節(jié)期間的回家之旅中，由于站點錯乘導致車票錯過，我在現場的客戶服務中心得到了快速的幫助和解決方案。工作人員親切地引導我到售票窗口再購一張票，沒有嫌棄和指責的態(tài)度。同時，他們迅速幫我查詢了接下來的列車信息，推薦了最佳的方案，確保我能夠順利趕上回家的車次。整個過程中，服務態(tài)度友好，解決問題的能力高效，讓我對鐵路客戶服務中心的印象極為深刻。
盡管鐵路客戶服務中心取得了很大的進步，乘客的滿意度也有所提高，但仍然存在一些問題和不足之處。首先，由于春運等客流高峰期時段，服務中心的壓力巨大，工作人員的服務效能也存在發(fā)揮不足的情況。其次，在某些窗口或某個時間段，服務人員的態(tài)度和語言還是存在著不盡如人意的問題，需要加強培訓和管理。最后，服務中心的信息共享和互聯網應用仍有待提高，提供乘車信息和服務的渠道還需要進一步完善。
第五段：未來展望和總結（200字）。
展望未來，鐵路客戶服務中心仍然需要進一步完善和提升。首先，要加強對服務人員的培訓，提高其素質和能力。其次，要進一步引入科技手段，提高服務的智能化和便捷性。最后，要加強服務中心的監(jiān)管和管理，在保持服務質量的同時，提升整體運營水平。通過這些努力，相信鐵路客戶服務中心的水平將能夠獲得更大的提升，為乘客提供更好的服務體驗，以滿足乘客更高層次的需求。
征服客戶的心心得篇十
企業(yè)品牌建設，是一個長期的過程。響當當的品牌，是客戶用腳投票的結果。我們的目標是建成基業(yè)長青的世界一流能源化工公司，目標的實現需要中石化占領更廣闊的市場。目前成品油流通體制全部放開，石油定價已經透明，其他石油巨頭、實力較強的民營、外國企業(yè)都加入到蛋糕的搶奪中，讀后感成品油市場由壟斷轉向競爭，加之電動革命的快速發(fā)展，我們的市場已經完全變?yōu)橘I方市場等。內外環(huán)境的變化，決定了我們的企業(yè)想獲得更多的客戶資源，就需要我們的企業(yè)堅持以客戶為中心，用優(yōu)質產品和優(yōu)質服務留住客戶。
品牌的核心是誠信，誠信的保證是質量?？蛻舻男枨?，是我們努力的方向?；仡櫸覀兊挠推焚|量獲得社會廣泛認可的過程，就是我們多年來對油品質量堅持的過程。經過多年對油品質量的不斷提升，“每一滴油都是承諾”已從宣傳口號，真正地融入了油品品質。
除了有質量的油品，客戶還需要有質量的服務。與質優(yōu)良足的油品相比，我們多年來的賣方市場地位導致了我們在服務方面是存在短板的。堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值進而成就客戶，為客戶提供針對性強、效率高的服務，將發(fā)現和解決客戶內心的消費痛點轉變?yōu)槿粘９ぷ鞯姆较?，進一步提升服務質量，讓客戶在消費的過程中體驗感更愉悅，將客戶滿意度作為衡量一切工作的準繩，在成就客戶的同時，也創(chuàng)造和提升了自身價值。
作為每天直接面對客戶的基層管理者，今后將始終從為客戶服務為工作出發(fā)點，通過不斷改進服務，從方便客戶、深入了解客戶真實需求出發(fā)，用開放合作的態(tài)度，贏得客戶贊譽，不斷為企業(yè)經營發(fā)展助力。
征服客戶的心心得篇十一
《以客戶為中心》是華為公司的首席管理科學家黃衛(wèi)偉先生編寫的。全篇共分為三個部分。第一部分講的是以客戶為中心;第二章為華為的價值主張;第三章，質量是華為的生命。這三篇每一篇為一個獨立的個體，但是三者之間又互有關聯，全書分三個部分為我們講述了華為公司成功的秘訣，在我們感嘆化為公司的高瞻遠矚的同時，也在書中學到了許多發(fā)展一個企業(yè)的哲理，讀過之后受用終生。但是全書中最讓我有感悟的還是第一篇：以客戶為中心。這一篇在我看來是全書的最精華之處，身為一名財務工作人員，我對于這一部分所提到的內容深有感觸。
客戶對于一個公司的重要性不言而喻，他們就相當于我們的衣食父母，是客戶為我們創(chuàng)造了收入，所以，把顧客當成上帝這個理論是一點都沒有夸張的'。華為公司就是把顧客當成上帝的企業(yè)。根據數據顯示，華為品牌的商品的用戶滿意度高達百分之八十五。想想看，一個贏得了顧客信任的品牌，豈有不成功之理。隨著我們人民的生活條件的不斷提升，客戶在消費的時候對服務質量的要求也越來越高，客戶在消費的時候往往更加傾向于享受一個更加良好的服務環(huán)境，在這個時候，能夠滿足客戶對于服務質量的要求就是一個取勝的法寶。而我在進行財務工作的時候，總會發(fā)現一個規(guī)律，那就是每一個人對于客戶的態(tài)度的認真情況與他們所創(chuàng)造的業(yè)績往往是成正比的，也就是說對于客戶的態(tài)度越認真，他們所得到的收獲就越大，這也不難理解，誰不愿意花同樣的錢得到更好的服務呢，或者是花費更多的錢去換取良好的服務!
所以，一切的一切都要以客戶為中心，我們所做的所有的努力都是要為了讓客戶滿意，只有客戶滿意才可能為自己創(chuàng)造出價值。雖然我身為一名財務部工作者，和客戶直接接觸的機會不是太多，但是通過黨員聯系油站、青年志愿者等活動，讓我可以深入基層，與基層員工交流并且直面客戶，他們提出了很多合理的建議與要求，對我們的工作有著莫大的幫助。
征服客戶的心心得篇十二
華為在中國民營企業(yè)里是最成功的，沒有之一。即便到了如今的體量和規(guī)模，發(fā)展依舊不見頹勢，每年仍然保持40%以上的增長速度。作為一名非華為出身的管理者，研究華為成功背后深層次的原因，總會有或多或少的一些收獲。
無論如何，華為最終是成功了，成功到華為將歷史中的會議紀要摘錄出一些章節(jié)來印刷成書就可以賣到洛陽紙貴的地步。我所在的項目組所幸下手較快，在七月就買到了第一次印刷的《以客戶為中心》這本書，據說有很多人想買卻不得不等到第二次甚至是第n次印刷了。
從內容上來看，《以客戶為中心》與《以奮斗者為本》兩本書中，有部分內容是重復的。想想也是必然，這兩本書都是源于華為內的會議紀要、任總的文章、任總的發(fā)言，選稿的途徑是一致的，形式也是一致的，而且以客戶為中心、以奮斗者為本都是華為核心價值觀的內容，難免會出現同一句話或者同一個主題同時強調這兩種主張。比如說《以客戶為中心》的內容主線：華為的價值主張、業(yè)務增長、效率提升，被一次次提及，被一次次強化，并細化到一項項管理變革措施。
華為《以客戶為中心》、《以奮斗者為本》講的都是一些淺顯的常識，但能把大眾所熟知的常識在一個多達十八萬人的大企業(yè)里踐行到位，是何等偉大的事情。正是如此偉大的事情，才導致華為如此偉大的成功。
老子在《道德經》里說：道生一、一生二、二生三、三生萬物。所謂的“道”無非就是基本規(guī)則，這個基本規(guī)則并不見得一定要多么高深、要多么花里胡哨，最樸實、最簡單的道理組成這些基本規(guī)則，所謂“大道至簡”就是這個道理。
在人力資源管理的實務中，所謂的“道”也是至簡的一個普通規(guī)則。舉個例子，企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)生調整或商業(yè)模式發(fā)生變化，必然對組織和人的要求發(fā)生變化，人力資源管理就必須跟隨著這種變化而變化，這就是人力資源管理最根本的“道”.
有很多的現象都在支撐這個“道”.如很多企業(yè)忠誠無比、且做出很多歷史貢獻的創(chuàng)業(yè)元老，在企業(yè)變革過程中卻成了企業(yè)發(fā)展的阻力。老板有時會做出看起來很不近人情的果斷措施，卻給組織帶來不可修復的傷害。導致這種現象的出現，就在于人力資源管理的“道”成為一種靜態(tài)的“道”.元老沒有錯、老板也沒有錯，錯的是企業(yè)面臨變革，對人的要求出現變化，但元老不去響應這個變化，老板也不去宣貫這個變化，且人力資源管理根本對這種變化完全后知后覺。
秉承靜態(tài)的人力資源管理的“道”即很多人經常提到的“為專業(yè)而專業(yè)”的人力資源管理。我在企業(yè)從事人力資源管理工作時，經常跟我的老板提“專業(yè)的事情交給專業(yè)的人去做”,其時“為專業(yè)而專業(yè)”的人力資源管理還有一定的市場，至少不會給企業(yè)帶來致命的損失。但現如今這個世界上唯一不變的就是變化，人力資源管理固守靜態(tài)的“道”已然不太合適，大型企業(yè)內部人力資源管理組織機構向三支柱轉型就是一個最典型的現象，除外在的組織形式上的變化外，人力資源管理思路轉變更是關鍵。
有人會說在員工，從外部環(huán)境來看，員工屬于弱勢群體，無論是法律還是社會輿論環(huán)境都會往員工層面去靠攏；從植根于靈魂深處的文化傾向而言，還是員工，因為老板畢竟是少數，而員工是大多數；從個人情感而言，依舊是員工，因為人力資源管理從業(yè)者更多的也是一個被雇傭的員工。但看完《以客戶為中心》后，我隱隱覺得人力資源管理要真正做到以客戶為中心，那么內心深處的位置首先應該擺在企業(yè)。這里不用老板而用企業(yè)，是因為我認為企業(yè)可能會更加準確。
按照《以客戶為中心》的評判標準，華為認為只有客戶才會為華為提供賴以生存的利潤，那么任何一個企業(yè)的人力資源管理的投入均是由企業(yè)提供，而不是由任何一名員工或者是代表員工的工會組織提供。從這個評判標準出發(fā)，人力資源管理的客戶一定是企業(yè)。
既然企業(yè)作為一個整體是人力資源管理的客戶，那么人力資源管理就應該不惜一切代價地以客戶為中心，為客戶服務，為客戶創(chuàng)造價值，提升客戶滿意度，繼而實現自身的價值。當員工的利益與企業(yè)利益相沖突時，人力資源管理應秉承局部利益服從整體利益的原則；當人力資源價值投資與企業(yè)短期利潤出現沖突的時候，人力資源管理應秉承短期利益服從長期利益的原則。
從思想的高度把握這些基本規(guī)則后，接下來是具體業(yè)務實施，以客戶為中心的人力資源管理不應被動地承接企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃與經營計劃，而應積極主動地參與到企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃中，明確人力資源現狀對企業(yè)戰(zhàn)略的支撐作用和差距，并據此決定選育用留的具體措施和策略，讀后感《以客戶為中心讀后感》。
回到“大道至簡”的智慧，一本《以客戶為中心》是簡略的，但要從其中發(fā)掘出無限的智慧，除書本之外，在日常的工作與生活中應用書中的道理與規(guī)則，也是至關重要的。
征服客戶的心心得篇十三
“為客戶服務是公司存在的唯一理由”。其實，為客戶服務不但是華為存在的唯一理由，也是一切企業(yè)存在的唯一理由。企業(yè)作為盈利組織，其利潤來源只能是客戶，因此企業(yè)的日常工作都必須以市場為導向，以客戶價值創(chuàng)造為核心來開展；而企業(yè)一旦偏離了客戶價值創(chuàng)造的發(fā)展定位，不管之前曾取得多么輝煌的成就，接下來等待他們的，只能是被客戶拋棄、被市場遺忘?？蛻羰俏ㄒ荒軌蚪夤臀覀兯腥说娜?，他只需要不給我們下訂單就行了。事實上深入思考就會明白，我們在企業(yè)內所從事的一切活動，最終都需要客戶來埋單。產品設計研發(fā)費用、生產制造費用、管理費用及人工工資甚至日常辦公費、水電費等等，這些費用最終都要通過產品和服務價格攤銷到客戶頭上。客戶不是大傻瓜，他心甘情愿為產品和服務付費的原則始終只能是是否能給自身帶來價值（及價值增值）、是否能夠解決自己的問題。
“及時、準確、優(yōu)質、低成本交付，只有四個要素同時滿足，才能真正地以客戶為中心。走遍全球到處都是質量事件、質量問題，我們是不是越來越不把客戶當回事了？問題不可怕，關鍵是我們面對問題的態(tài)度。我們必須要有正確的面對問題的態(tài)度，必須找到解決問題的正確方法，問題才會越來越少，才能挽回客戶對我們的信任。唯一的辦法是從內部找原因。怨天尤人、埋怨他人是沒有用的，唯有改造我們自己?！敝挥袑⒖蛻舻囊蠓旁谑滓恢?，才能持續(xù)地改進我們的工作和流程，不斷地滿足客戶的需求。這段話也說出了前一段時間我們的問題，不能積極面對、快捷解決產品的問題，造成客戶對我們的意見非常大，對公司信心下降，甚至要求拉模走。
“要將客戶的滿意放在第一位，不要總擔心主管是否會不滿意，更不能因為怕主管罵，而做出違背客戶利益的行為。”我們有些同事在這方面就做得不那么好，客戶有投訴，不敢上報不敢實事求是地處理，原因就是怕挨罵。我們作為上司的同事也要時刻提醒自己，當有客戶投訴的時候，需要第一時間提供支持，而不是追究責任，更不應該是罵下屬。
“只強調精細化管理，公司是會萎縮的，精細化管理的目的，是為了擴張不陷入混亂，我們講精細化管理，不等于不要擴張。面對競爭，擴張和精細化管理并不矛盾，要把兩者有效結合起來?！逼髽I(yè)的發(fā)展如果僅追求精細化追求成本，其結果就是客戶投訴，客戶不與你來往，最終就是失去客戶。如果沒有新客戶、沒有老客戶的新項目，公司一定會萎縮，更加談不上增長。特別是為了當期的成本將員工和一些必要的流程功能砍掉，那就更加得不償失了。如果只顧短期，是一定沒有未來的。只能一方面積極挖掘內部潛力，降本增效、增強核心競爭力，另一方面又多一些增長，多為客戶創(chuàng)造長期價值。
企業(yè)只有真正把以客戶為中心的理念落到實處，凝聚起全公司貢獻者的不懈激情與智慧，不斷通過優(yōu)質創(chuàng)新產品、系統性解決方案及良好服務來為客戶創(chuàng)造價值及價值增值，才能在與客戶的共同成長中實現企業(yè)的長遠可持續(xù)發(fā)展。
征服客戶的心心得篇十四
我們都知道，房地產企業(yè)是通常要針對特定的客戶群體，整合資金、土地、設計、工程、營銷、服務等各種資源，為客戶提供住所服務，提供一種新的生活或商務環(huán)境。對于房地產企業(yè)來說，錢可以借或融資、土地可以買、設計可以包給設計院或設計公司、房子是建筑公司蓋的，銷售也可以外包給專門的售樓公司，但客戶一定是要靠房地產企業(yè)自己來識別、吸引、維系與發(fā)展，房地產企業(yè)要貫穿客戶服務流程，整合資源完成客戶服務的全過程。
近年來，隨著國家對房地產市場的深入調控，客戶的購房需求變得越來越理性，很多房地產企業(yè)也開始注重客戶關系管理，其實，一直以來，幾乎每個房地產公司都在高喊“以客戶為中心”的口號，這幾年中，國內眾多的房地產企業(yè)也陸陸續(xù)續(xù)進行了crm嘗試，但大多數都未能取得真正鼓舞人心的效果，許多人還將crm僅僅看做是一套信息化的系統。
事實上，crm首先是一種管理理念，以這種理念來指導房地產企業(yè)各個環(huán)節(jié)的工作，其次它才是一種信息化的手段，將管理理念固化到系統之中，使其能夠流程化，具有可操作性。其實真正的crm是策略、組織和技術的集成，也就是說，crm不是單純意義上的管理工具，它融合了包括企業(yè)策略、管理思想以及it、通信技術的很多東西。無論是講理念，還是上系統，它們的目的都是圍繞客戶滿意度來展開，都是“以客戶為中心”，最終是給公司帶來客戶價值的增值。
如今，房地產企業(yè)的運作模式已比較成熟，在經過關系導向和產品導向之后，如今房地產企業(yè)的客戶導向原則正在逐步確立當中，在這種背景下，房地產企業(yè)實施crm無疑正當時。有位專家曾說過“房地產企業(yè)品牌的背面是crm”，優(yōu)秀房地產品牌的建立是一個長期的過程，crm則是房地產企業(yè)必修的內功，是品牌在房地產經營過程中每個細節(jié)的體現。除了建筑和其他附著在住宅之外的無形要素之外，最為重要的就是發(fā)展商和客戶之間基于物業(yè)而建立起的關系，這種關系構成了房地產品牌的全部。而消費者對房地產品牌的體驗是長期的，真正對發(fā)展商的認知必須通過日積月累的一系列日常生活才能感知?？梢韵胍?，只有當客戶的住宅體驗通過每一個細節(jié)得到滿足，并且驗證了發(fā)展商的承諾，對發(fā)展商逐漸滋生了信賴的情感之后，品牌關系便會相伴著自然而然地產生。
可見，真正要將“以客戶為中心”落到實處，成為一個方便客戶的房地產企業(yè)，crm系統不能是僅僅停留在口號式的、技術層面的實施，它需要我們在戰(zhàn)略的層面對企業(yè)進行思維方式的、全局性的、結構性的規(guī)劃。crm體系的建立與房地產企業(yè)的策略、流程、組織機構、績效考核、信息系統等各方面均有關系，需要綜合考慮，循序漸進來建立，并不是一蹴而就一朝一夕就能完成的，它是一項長期的艱苦卓絕的管理工程。
征服客戶的心心得篇十五
作為基層管理者,我第一時間就被《以客戶為中心》這本書的書名吸引了。在這一個月的時間里，我細細閱讀，慢慢回味“以客戶為中心”這個貫穿華為業(yè)務管理的基本理念。
一、為客戶服務是華為成功的唯一理由：
企業(yè)的成功首先是站在客戶的角度，為客戶提供服務，幫客戶賺錢，為客戶創(chuàng)造價值，讓客戶成功，不是企業(yè)以自我為中心去賺客戶的錢，也不是企業(yè)以利潤為導向追求利潤的最大化，而是我們要追求利潤的適量化，在成就客戶的同時獲得合理的利潤，形成雙贏局面，共同發(fā)展壯大自身。核心就是要求企業(yè)換位思考，在幫助客戶成功的過程中成就自我。在這過程中企業(yè)需要通過質優(yōu)量足、務實、高效的服務為客戶實現價值。
中石化的目標是建成基業(yè)長青的世界一流能源化工公司，目標的實現需要中石化占領更廣闊的市場，就需要我們的企業(yè)獲得更多的客戶資源，就更需要我們的企業(yè)堅持以客戶為中心，竭盡所能為客戶提供更優(yōu)質的服務。新時代的客戶需求，已經不僅局限在對油品的質優(yōu)良足要求上，更注重消費體驗感。
我們現在的客戶，從50后到90后，跨越了兩到三代人，年齡結構復雜，每代人的消費理念不盡相同，需求層次復雜多變，對我們的營銷要求高。但是，萬變不離其宗的是，不管哪類客戶，消費的基本需求無一例外的就是對產品質量和服務質量的追求。
三、用“雙優(yōu)”來打動并留住客戶：
企業(yè)品牌建設，是一個長期的過程。響當當的品牌，是客戶用腳投票的結果。我們的目標是建成基業(yè)長青的世界一流能源化工公司，目標的實現需要中石化占領更廣闊的市場。目前成品油流通體制全部放開，石油定價已經透明，其他石油巨頭、實力較強的民營、外國企業(yè)都加入到蛋糕的搶奪中，成品油市場由壟斷轉向競爭，加之電動革命的快速發(fā)展，我們的市場已經完全變?yōu)橘I方市場等。內外環(huán)境的變化，決定了我們的企業(yè)想獲得更多的客戶資源，就需要我們的企業(yè)堅持以客戶為中心，用優(yōu)質產品和優(yōu)質服務留住客戶。
品牌的核心是誠信，誠信的保證是質量?？蛻舻男枨螅俏覀兣Φ姆较?。回顧我們的油品質量獲得社會廣泛認可的過程，就是我們多年來對油品質量堅持的過程。經過多年對油品質量的不斷提升，“每一滴油都是承諾”已從宣傳口號，真正地融入了油品品質。
除了有質量的油品，客戶還需要有質量的服務。與質優(yōu)良足的油品相比，我們多年來的賣方市場地位導致了我們在服務方面是存在短板的。堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值進而成就客戶，為客戶提供針對性強、效率高的服務，將發(fā)現和解決客戶內心的消費痛點轉變?yōu)槿粘９ぷ鞯姆较?，進一步提升服務質量，讓客戶在消費的過程中體驗感更愉悅，將客戶滿意度作為衡量一切工作的準繩，在成就客戶的同時，也創(chuàng)造和提升了自身價值。
作為每天直接面對客戶的基層管理者，今后將始終從為客戶服務為工作出發(fā)點，通過不斷改進服務，從方便客戶、深入了解客戶真實需求出發(fā)，用開放合作的態(tài)度，贏得客戶贊譽，不斷為企業(yè)經營發(fā)展助力。
征服客戶的心心得篇十六
華為是一家生產銷售通信設備的民營通信科技公司，雖然處于競爭最為激烈的通信領域，卻在短時間內成長為全球領先的巨人，在羨慕他的成功之余，也不禁感嘆他“以客戶為中心”的真誠以及不斷進取拼搏的狼性文化。通信行業(yè)絕對是適者生存的寫照，華為一出生就已經和國際頂尖的跨國公司同臺競爭，但華為公司作為民營企業(yè)，沒有國企央企的種種優(yōu)厚待遇，卻能夠歷經磨難而后生，直至雄踞全球，其中存在著偶然，更充滿了必然。華為公司始終堅持“以客戶為中心”，客戶的要求就是華為的要求，為客戶服務是華為存在的唯一理由，客戶需求是華為發(fā)展的原動力，就是這樣不斷滿足客戶的種種需求，進而不斷擴寬發(fā)展市場;華為始終有一種危機意識，長期“堅持艱苦奮斗”，能夠在榮譽面前不驕不傲，充分認清形勢。這些是值得國有企業(yè)學習和借鑒的真理。
我司做為一個大型的公司，從上到下，從內到外。層級多，客戶范圍廣。不能所有部門和員工都面對客戶，也不是所有的時間都要去面對客戶，但是服務意識不能丟。建立以客戶價值觀為導向的宏觀工作計劃，各部門均以客戶滿意度為部門工作的度量衡，無論直接的、間接地客戶滿意度都激勵、鞭策著我們改進。下游就是上有的客戶，事事、時時都以客戶的滿意度對自己進行監(jiān)督。武總就曾在會議中這樣強調，分公司層面就是為中支公司服務，中支公司就是我們的客戶，中支公司的需求就是我們工作準繩。及時、高效、便利的為中支公司服務，便是為客戶服務，為客戶提供便利。
征服客戶的心心得篇十七
二十年來，我們在研發(fā)、市場、服務、供應、財經管理、監(jiān)控審計、員工的思想教育等方面均取得了較大的成績。我們已在全球化競爭中奠定下了基礎，我們正在走向提高科學管理能力，提高運行效率，合理降低內部成本，適度改善報酬與考核機制，促進新生的優(yōu)秀干部快速成長的道路上。但以什么為我們工作的綱，以什么為我們戰(zhàn)略調整的方向呢？我們在經歷長期艱難曲折的歷程中，悟出了“以客戶為中心，以奮斗者為本”的文化，這是我們一切工作的魂。我們要深刻地認識它，理解它。
一、堅持以為客戶服好務，作為我們一切工作的指導方針。
二十年來，我們由于生存壓力，在工作中自覺不自覺地建立了以客戶為中心的價值觀。應客戶的需求開發(fā)一些產品，如接入服務器、商業(yè)網、校園網??，因為那時客戶需要一些獨特的業(yè)務來提升他們的競爭力。不以客戶需求為中心，他們就不買我們小公司的貨，我們就無米下鍋，我們被迫接近了真理。但我們并沒有真正認識它的重要性，沒有認識它是唯一的原則，因而對真理的追求是不堅定的、漂移的。在90年代的后期，公司擺脫困境后，自我價值開始膨脹，曾以自我為中心過。我們那時常常對客戶說，他們應該做什么，不做什么??，我們有什么好東西，你們應該怎么用。例如，在ngn的推介過程中，我們曾以自己的技術路標，反復去說服運營商，而聽不進運營商的需求，最后導致在中國選型，我們被淘汰出局，連一次試驗機會都不給。歷經千難萬苦，我們請求以坂田的基地為試驗局的要求，都苦苦不得批準。我們知道我們錯了，我們從自我批判中整改，大力倡導“從泥坑中爬起來的人就是圣人”的自我批判文化。我們聚集了優(yōu)勢資源，爭分奪秒地追趕。我們趕上來了，現在軟交換占世界市場40％，為世界第一。
公司正在邁向新的管理高度，以什么來確定我們的組織、流程、干部的發(fā)展方向呢？以什么作為工作成績的標尺呢？我們要以為客戶提供有效服務，來作為我們工作的方向，作為價值評價的標尺，當然是包括了直接價值與間接價值。不能為客戶創(chuàng)造價值的部門為多余部門，不能為客戶創(chuàng)造價值的流程為多余流程，不能為客戶創(chuàng)造價值的人為多余的人，不管他多么辛苦，也許他花在內部公關上的力氣也是很大的，但他還是要被精簡的。這樣我們的組織效率一定會有提高，并直接產生相關員工的利益。因此，各級領導在變革自己的流程與組織時，要區(qū)別哪些是繁瑣哲學，哪些是形式主義，哪些是教條，哪些是合理必需。
二、為什么是以奮斗者為本。
我們奮斗的目的，主觀上是為自己，客觀上是為國家、為人民。但主、客觀的統一確實是通過為客戶服務來實現的。沒有為客戶服務，主、客觀都是空的。當然奮斗者包含了投資者及工作者。
什么叫奮斗，為客戶創(chuàng)造價值的任何微小活動，以及在勞動的準備過程（例如上學、學徒??）中，為充實提高自己而作的努力，均叫奮斗，否則，再苦再累也不叫奮斗。企業(yè)的目的十分明確，是使自己具有競爭力，能贏得客戶的信任，在市場上能存活下來。要為客戶服好務，就要選拔優(yōu)秀的員工，而且這些優(yōu)秀員工必須要奮斗。要使奮斗可以持續(xù)發(fā)展，必須使奮斗者得到合理的回報，并保持長期的健康。但是，無限制的拔高奮斗者的利益，就會使內部運作出現高成本，就會被客戶拋棄，就會在競爭中落敗，最后反而會使奮斗者無家可歸。這種不能持續(xù)的愛，不是真愛。合理、適度、長久，將是我們人力資源政策的長期方針。我們在家里，都看到媽媽不肯在鍋里多放一碗米，寧可看著孩子饑腸轆轆的眼睛。因為要考慮到青黃不接，無米下鍋，會危及生命，這樣的媽媽就是好媽媽。有些不會過日子的媽媽，豐收了就大吃大喝，災荒了就不知如何存活。我們人力資源政策也必須是這樣的。
征服客戶的心心得篇十八
上學的誤區(qū)。華為自始至終都深信這一點，它把核心技術創(chuàng)新當作企業(yè)的生命線。鍛造企業(yè)強大的國際競爭力，最終要靠技術優(yōu)勢?？少F的是，華為非常注重技術積累，它不作重復的發(fā)明，不犯重復的錯誤，時刻盯緊世界通信產業(yè)最新科技成果，從交換機到3g技術，充分利用人類的知識存量為社會創(chuàng)造新的價值。吸收的精神是創(chuàng)新，開放的態(tài)度也是創(chuàng)新。像海綿一樣不斷吸取別人的優(yōu)秀成果，一個不開放的文化，就不會努力的吸取別人的優(yōu)點，逐漸就回被邊緣化，是沒有出路的。一個不開放的組織，遲早也會成為一潭死水。
華為的核心價值觀中，很重要一條就是開放與進取。這也應該是我司努力實踐的，保險行業(yè)競爭激烈，市場瞬息萬變。閉門造車很快就會被淘汰，在自主創(chuàng)新的同時，我們的對手也是我們的老師，沒有一個公司能夠全面的把握市場方向，每一個公司對市場都有自己的理解。我們不能把握整個市場，但是我們可以學習行業(yè)對手，分公司今年來的改革也是對這種方向的實踐。市場永遠是變化的，學習永無止境。我們在關注行業(yè)對手數據的同時，更多關注，行業(yè)戰(zhàn)術策略的變化，及時掌握學習。在公司決策方面有堅定不移的戰(zhàn)略方向，有靈活機動的戰(zhàn)略戰(zhàn)術。用毛澤東同志的一句名言來概括“戰(zhàn)略上忽視，戰(zhàn)術上重視”。只有這樣才能緊跟市場的步伐，便能惶者生存。
征服客戶的心心得篇十九
企業(yè)不發(fā)展，什么問題都來了；企業(yè)的各種難題，也只有在發(fā)展中才能得到解決。我們必須達到和保持高于行業(yè)平均的增長速度和行業(yè)中主要競爭對手的增長速度，才有足夠的利潤支撐企業(yè)的發(fā)展，才能夠吸引到優(yōu)秀的人才，才能夠超越競爭對手。如果不能緊緊抓住機會窗開啟的短短時間，獲得規(guī)模效益，那么企業(yè)的發(fā)展會越來越困難。
要實現有效增長，就要專注，要緊緊圍繞企業(yè)核心競爭力進行經營管理，在一些與企業(yè)核心競爭力不相關的利益前，必須經得住誘惑。在企業(yè)發(fā)展的過程中需要不斷地砍掉一些項目，不斷地向核心競爭力收縮，并且逐步建立自身的核心技術體系。要縱深發(fā)展，不要橫向盲目擴張，橫向擴張容易踩別人的腳，且會誘發(fā)離職創(chuàng)業(yè)，導致人才流失和隊伍不穩(wěn)定，結果得不償失。每一個產品線、每一個工程師都渴望成功，太多、太小的項目立項，力量一分散就把整架馬車拉散了。
征服客戶的心心得篇一
隨著互聯網的迅猛發(fā)展，人們的生活方式也在發(fā)生著變化。移動互聯網改變了人們的購物習慣，美團作為一個眾所周知的互聯網平臺，正是在這種背景下嶄露頭角。美團一直以客戶為中心，致力于提供優(yōu)質的服務，這一理念深深地影響著我。在過去的一段時間里，我從使用美團的角度深刻體會到了這一點，并形成了自己的心得。
首先，美團以客戶為中心的心得就是注重用戶體驗。我發(fā)現美團一直在努力提供更好的用戶體驗。無論是在下單過程中的交互設計，還是在服務質量上的追求，美團都不斷進行改進。每一次使用美團點評平臺點餐和出行，我都能感受到他們?yōu)榭蛻艨紤]的方方面面。從優(yōu)質的服務，到完善的售后，美團用實際行動向我們傳遞了他們對客戶體驗的重視。
其次，美團以客戶為中心的心得就是為客戶提供多元化的選擇。美團作為一個綜合性的互聯網平臺，匯集了各種各樣的服務供應商，覆蓋了餐飲、外賣、酒店、機票、電影等多個領域。這為客戶提供了極大的便利，我們可以根據自己的需求選擇不同的服務。如今，只需用一個手機APP，就可以滿足我們多方面的需求，這讓我們的生活變得更加便捷。
再次，美團以客戶為中心的心得就是積極傾聽客戶的需求和反饋。美團一直在與用戶進行密切的互動交流，通過各種方式了解用戶的意見和建議，及時改進并優(yōu)化服務。每當我在美團點評平臺上遇到問題時，只需要與客服聯系，他們總是會迅速做出回應，并提供解決方案。這讓我真切地感受到了美團對用戶意見的重視，也增強了我的信心。
最后，美團以客戶為中心的心得就是始終關注客戶的需求變化。隨著時代的發(fā)展，人們的需求也在不斷變化，美團緊跟潮流，時刻關注客戶的需求變化，以滿足客戶的多樣化需求為目標。他們通過數據分析和市場調研來了解客戶的需求走向，并據此推出相應的服務和活動。這種積極主動的態(tài)度讓我相信美團會在不斷變化的市場中保持競爭力。
總之，美團以客戶為中心的心得可以概括為注重用戶體驗、提供多元化選擇、積極傾聽用戶聲音和關注客戶需求變化。美團不僅僅是一個互聯網平臺，更是一個將用戶需求放在首位并且與之互動的服務商。作為消費者，我深感美團為了提高用戶體驗而做出的努力，感受到了他們對用戶意見的重視。相信美團以客戶為中心的理念將在競爭激烈的市場中繼續(xù)發(fā)揮重要作用，并不斷為客戶提供更好的服務。
征服客戶的心心得篇二
第一段：引言（20字）。
作為一個鐵路旅客，我有幸在最近的一次旅行中體驗了鐵路客戶服務中心的服務。在這次旅程中，我對整個服務流程進行了深度體驗，通過和工作人員的互動以及對服務中心的觀察，我對鐵路客戶服務中心有了更深入的了解。
第二段：態(tài)度親切（200字）。
在鐵路客戶服務中心，我最先注意到的是工作人員的態(tài)度。無論是接待處的前臺還是處理窗口的工作人員，都給人一種親切和藹的感覺。工作人員面帶微笑，問候禮貌到底，耐心地解答每一個旅客的問題。盡管有時候接待廳人流擁擠，工作人員也能保持高效率的工作。這種對待旅客的態(tài)度讓我感到非常愉悅，在面對問題時，我能夠感受到服務人員的真誠與關心。
第三段：高效的服務（200字）。
除了親切的態(tài)度，鐵路客戶服務中心的工作效率也給我留下了深刻的印象。在查詢、改簽、退票的過程中，我沒有遇到任何拖延或耽誤的情況。無論是處理窗口還是自助服務機，工作人員都能迅速而準確地完成相關操作。他們熟練地操作著設備，并用快速而準確的動作解決問題。整個服務過程高效有序，給旅客帶來了極大的便利。
第四段：個性化需求（200字）。
值得一提的是，鐵路客戶服務中心能夠滿足旅客的個性化需求。在辦理手續(xù)的過程中，我想更換車次并選擇了更舒適的席位。工作人員耐心地為我提供了多種選擇，并幫助我確認了座位。此外，客戶服務中心還提供了多種投訴渠道，讓旅客在遇到問題時能夠得到及時的幫助和解決。這種對個性化需求的關注和滿足，讓旅客感受到了鐵路客戶服務中心真正關心用戶需求的用心。
第五段：未來期望（200字）。
盡管鐵路客戶服務中心在現在的服務中已經做得很好，但我認為還有一些改進的空間。首先，信息公告的及時性需要進一步提高，以使旅客能夠及時了解到動車時刻的變化。其次，在部分繁忙的車站，服務窗口的數量還可以再增加一些，以緩解旅客的排隊壓力。另外，可以加強對員工的培訓，提升服務質量的一致性。通過這些改進，鐵路客戶服務中心可以進一步提升旅客的滿意度。
總結（20字）。
總的來說，鐵路客戶服務中心的親切態(tài)度、高效服務和個性化需求滿足給我留下了深刻的印象。我期望鐵路客戶服務中心在未來能夠不斷改進，提供更好的服務。
征服客戶的心心得篇三
作為客戶服務中心的一員，經歷了許多與客戶的溝通交流，我深感到客戶服務的重要性。在這個過程中，我不斷總結經驗，不斷學習提升自己，以下是我對客戶服務的一些心得體會。
首先，作為一名客服人員，要時刻保持積極向上的態(tài)度?？头ぷ魍窃诮鉀Q問題和處理投訴中進行的，客戶可能會因為某些原因情緒激動，我們不能因此而受到影響，反而應該冷靜下來，換位思考，設身處地為客戶著想。在面對困難和挑戰(zhàn)時，我們要學會挑戰(zhàn)自我，克服自己的情緒，以積極的心態(tài)去處理問題，讓客戶感到我們真誠地幫助他們。
其次，客服人員必須具備專業(yè)的知識和技能。客戶來電時，他們往往會問一些專業(yè)性較強的問題，我們不能因為不懂而隨意回答或者敷衍了事，這樣只會降低客戶對我們的信任度。我們要通過不斷學習和積累，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，了解公司產品和服務的相關知識，確保能夠為客戶提供準確的信息和解決方案。同時，良好的溝通能力也是必不可少的，我們要學會傾聽客戶的需求和意見，并能夠用簡單明了的語言向客戶解釋復雜的問題。
再次，客戶服務工作需要耐心和細心。有時，我們可能需要重復解釋和處理相同的問題，客戶可能會顯得焦躁和不滿，但我們要保持耐心，盡量多次解釋，直到將問題解決為止。細心是為了避免犯錯和遺漏，我們在與客戶溝通時，要注意細節(jié)，全面了解客戶的需求，確保給客戶提供準確、完整的答案。只有做到耐心和細心，我們才能讓客戶感到被尊重和關心，從而建立起良好的客戶關系。
另外，客服人員應該學會合理的時間管理和有效的問題解決能力。客戶服務工作中，時間是非常寶貴的資源，我們要根據不同的問題讓工作有條不紊地進行，不浪費時間，提高工作效率。在解決問題時，我們要迅速地找出問題的關鍵并進行分析，搞清問題成因和解決途徑，通過快速而準確地處理，為客戶提供滿意的答復。問題處理的速度和質量直接關系到客戶對我們的滿意度，我們要通過不斷學習和提高，不斷提升自己的問題解決能力。
最后，客戶服務中心需要與其他部門保持良好的溝通和合作?？蛻舴罩行氖且粋€與其他部門緊密相關的崗位，在處理客戶問題時，我們可能需要協調與產品部門、技術部門等其他部門的配合。因此，與其他部門的溝通和合作能力顯得尤為重要。我們要加強各部門之間的相互了解和聯系，及時交流信息，協調解決問題，從而提高整個客戶服務的水平。
總之，客戶服務中心的工作需要我們時刻保持積極的態(tài)度，具備專業(yè)的知識和技能，耐心和細心，合理的時間管理和問題解決能力，以及良好的溝通和合作能力。只有這樣，我們才能更好地服務客戶，提升客戶滿意度，為公司的發(fā)展做出積極貢獻。同時，通過客戶服務工作的實踐和總結，我也意識到自身的不足，會不斷地努力提升自己的能力，更好地適應和應對客戶的需求。
征服客戶的心心得篇四
作為中國最大的生活服務平臺之一，美團一直堅持以客戶為中心的經營理念。它始終將滿足客戶需求，提供優(yōu)質服務作為企業(yè)的核心目標，并通過技術創(chuàng)新、市場調研等手段不斷完善自身的服務體系。通過使用美團平臺的親身經歷，我深刻體會到了以客戶為中心的重要性，并對此有了更深入的理解和感悟。
第二段：優(yōu)質的商品和服務。
作為一個消費者，我更傾向于選擇那些提供優(yōu)質商品和服務的商家。美團以客戶為中心，無論是在飲食、出行還是其他領域，都盡力篩選、審核商家，并給予用戶真實的評價和反饋。購買美食時，美團的評論和評分系統幫助我找到口碑好的店鋪，享受美食的同時還能省去找店的煩惱。在旅行中，美團良好的服務體系使我能夠輕松預訂酒店、租車等服務，確保行程的順利進行。這些優(yōu)質的商品和服務，使我有了更好的消費體驗，提高了我的忠誠度。
第三段：個性化推薦和精準營銷。
美團還通過個性化推薦和精準營銷，為我提供更符合我興趣和需求的商品和服務。通過對我在平臺上的行為和消費習慣進行分析，美團能夠為我推薦我感興趣的內容，節(jié)省了我去尋找和篩選商品的時間。而在優(yōu)惠券和折扣活動方面，美團經常會發(fā)送相關信息到我的手機，使我能夠及時享受到優(yōu)惠。這種個性化的關懷和精準的營銷，讓我覺得自己很重要，并且愿意繼續(xù)選擇美團平臺。
第四段：及時的客戶服務和反饋機制。
美團注重及時回饋客戶的需求和意見，以便更好地滿足他們的期望。無論是通過在線客服、電話支持還是其他渠道，美團都提供了方便快捷的客戶服務。更為重要的是，美團積極聽取用戶的建議和意見，并依據用戶反饋來改進自身的服務體系。作為一個用戶，當我有問題或建議時，能夠得到及時的回應和解決方案，使我覺得被重視和關心，增強了與美團的互動意愿。
第五段：結尾（總結重點，闡述個人感受）。
美團以客戶為中心的經營理念給消費者帶來了很多實質性的好處。通過提供優(yōu)質商品和服務、個性化推薦和精準營銷以及及時的客戶服務和反饋機制，美團不僅滿足了我在生活中的需求，還讓我覺得自己很重要。這種以客戶為中心的經營方式，為美團贏得了大量忠實的用戶，并有助于不斷提升美團在行業(yè)中的競爭力。作為一個消費者，我深深感受到了美團的用心和努力，也對它對待客戶的態(tài)度和理念表示贊許。
征服客戶的心心得篇五
以客戶為中心，絕對不是一個噱頭。任何企業(yè)的最大收入來源均源自客戶，為客戶服務，滿足客戶需求并長期關注客戶的利益理所應當的成為企業(yè)的發(fā)展宗旨和原動力。川潤的核心價值觀之一是成就客戶，也為企業(yè)日常運營活動奠定了基調，那就是避免以自我為中心，強調以客戶為中心，以生存為底線，在滿足客戶需求，幫助客戶成功的同時實現川潤的商業(yè)成功。20xx年以來，川潤啟動了流程性組織變革、項目管理導入、ipd/ltc流程變革和引入戰(zhàn)略績效等變革活動，這些變革的最終目標只有一個：如何能更好更快的服務客戶，為客戶提供質量好、服務好、低成本、響應快的產品與服務綜合解決方案。川潤應該致力于用ipd的思想去開發(fā)能解決客戶短期痛點和長期發(fā)展需求的產品解決方案，思考如何提質降本增效，將優(yōu)質資源向優(yōu)質客戶傾斜，深淘灘低作堰，構筑長期戰(zhàn)略伙伴關系，避免被較低水平的競爭對手拉入價格惡戰(zhàn)，被迫走低價格、低成本、低質量的短視發(fā)展路線。
顯而易見的是，川潤當前階段更關注如何追求長期有效增長，實現規(guī)模和效益同步合理增長。這就要求川潤必須做好未來幾年的戰(zhàn)略目標分解，調整企業(yè)發(fā)展導向為客戶需求導向，多與客戶交流，了解客戶及最終用戶的需求，圍繞客戶及最終用戶來考慮做什么、怎么做、如何持續(xù)發(fā)展的問題。不僅僅是簡單給客戶提供產品，還要致力于給客戶提供端到端解決方案，關注客戶的長遠需求。同時，川潤也必須堅持開放進取、攜手共贏的價值觀，構筑開放、競爭、合作的良好商業(yè)生態(tài)環(huán)境。不僅要和友商良性競爭共同發(fā)展，創(chuàng)造良好的生存空間，更要真誠地善待供應商，構建產業(yè)鏈的整體強健。
要保持長期有效增長，要經得起誘惑，聚焦主航道，在主航道上創(chuàng)新，不畏艱難，厚積薄發(fā)，堅持在大平臺上持久地大規(guī)模投入，保持主航道產品競爭力。同時，企業(yè)也要積極發(fā)展自己的第二曲線乃至第三曲線，鼓勵研發(fā)部門創(chuàng)新，但絕對不是盲目創(chuàng)新，要堅持技術創(chuàng)新和客戶需求雙輪驅動，以客戶需求為中心做產品，以技術創(chuàng)新為中心做未來架構性平臺，積極獲取自有核心技術知識產權，擁有并長期保持步入世界競爭的能力。
川潤的核心價值觀之一精進求實一直指引著川潤管理者不斷提升自身的管理能力，不斷完善著川潤的管理體系，這些管理進步將會成為公司的核心競爭力，推動公司在未來競爭的泥潭中不斷前進。道家的治國理念是“無為而治”，其實企業(yè)的治理又何嘗不是？越來越多的先進企業(yè)在探索如何構建有效管理平臺和高效管理體系，擺脫對資金、技術和人才的依賴，建立從客戶中來，到客戶中去的流程化組織和運營體系，實現以客戶為中心的流程貫通，提高運營效率和效益。
關于管理體系提升，有三個流程不得不談，其一就是，川潤強調在全公司推行項目管理，以功能為中心轉變?yōu)橐皂椖繛橹行?。這和公司所處的行業(yè)或者產品特性并不矛盾，未來的戰(zhàn)爭是“班長的戰(zhàn)爭”，未來的公司運作模式一定是大平臺+多項目，期待著更多的同路人理解并充分踐行“項目管理思維”。目前，川潤已基本實現項目全預算制和資源買賣機制，但項目成本核算和項目財務經理反向用數據指導業(yè)務開展仍處于待提升階段，要想提升項目管理能力，不能只看交付結果，更要關注經營管理結果。其二，公司正在啟動的ipd流程變革，屬于規(guī)范面向市場創(chuàng)新的流程體系，可以幫助公司制度化地快速推出高質量產品，ipd成功的核心輔助也是項目管理思維，研發(fā)項目管理和交付項目管理相輔相成。川潤要成為全球流體控制技術引領者，就必須堅定不移地推行ipd，建立規(guī)范且卓有遠見的項目評審體系，以及靈活機動、不失原則的短線評價機制。其三，打通ltc流程，建立銷售項目鐵三角機制并成功落地，融入交付項目管理。只有貫通以客戶為中心的ltc流程，實現全流程信息流、數據流的打通，建立關鍵點集體評審和決策機制，實現高質量交付和客戶滿意度提升，才能真正實現流程化組織建設。
最后，結合這次新冠疫情帶來的影響，在這里提出企業(yè)管理數字化變革，在未來的幾年里，川潤要快速提升基礎數據的準確性，并實現用it信息化打通全流程，確保數據流精準、快速地在各業(yè)務單元流動，基于數據和事實進行科學高效管理，并高度重視信息安全。
管理變革的目的是多打糧食和提高土壤肥力，不是為了管理而管理，希望川潤的管理者能夠不斷自我批評，不斷總結管理案例，掌握綜合變革方法的金種子，“變法”成功，真正成為行業(yè)全球領袖。
征服客戶的心心得篇六
隨著現代商業(yè)的發(fā)展，客戶服務中心成為國內外企業(yè)非常重要的一部分。作為企業(yè)與顧客之間的橋梁，客戶服務中心不僅負責處理客戶的問題和投訴，還承擔著建立品牌形象的重要任務。通過我在客戶服務中心的工作經歷，我深刻體會到了客戶服務的重要性以及其中的一些成功經驗和心得體會。
首先，我認為在客戶服務中心必須保持耐心和細心。與客戶溝通時必須盡量保持耐心和禮貌，充分傾聽客戶的問題和需求。盡管大多數用戶反應是誠實和理性的，但也少不了有一些無理要求或是過激言辭。在這種情況下，服務人員需要保持冷靜，不要爭論和反駁，而要采取積極的態(tài)度解決問題。細心對待每個客戶的問題也非常重要，及時處理客戶的反饋，確保每個問題都得到解決。只有通過耐心和細心的服務，才能贏得客戶的信任和滿意度，進而提升企業(yè)的口碑和形象。
其次，在客戶服務中心要求高效和專業(yè)?？蛻舨粌H要求服務人員回答問題，還希望他們能夠迅速解決問題，并提供專業(yè)的建議和幫助。因此，在客戶服務中心工作，需要對企業(yè)產品和服務有深入的了解和熟悉。只有掌握了產品知識，才能提供正確的解答和建議。并且，服務人員需要強化團隊合作和信息共享，在困難或復雜的問題上請教其他同事，共同努力提高解決問題的效率和水平。
此外，與客戶建立良好的溝通和關系也非常重要?？蛻舴罩行氖瞧髽I(yè)與顧客之間的橋梁，要能夠以友好的態(tài)度與客戶溝通，傳遞出親切和信任感。在與客戶交流時，語言要簡明和清晰，盡量避免使用行業(yè)術語或復雜的詞匯。雖然客戶可能不了解專業(yè)術語，但他們必須以簡單和易懂的方式得到滿意的答復。此外，在與客戶溝通時，客服人員也可以通過提供額外的信息，如產品使用技巧或注意事項，幫助客戶更好地享受產品和服務，增加客戶體驗的價值。
最后，客戶服務中心應積極改進和提升服務質量。對客戶的問題和需求進行分析和統計，可以幫助企業(yè)發(fā)現產品或服務的不足之處，并及時改進。通過調查問卷和客戶反饋，了解客戶對企業(yè)的整體滿意度和期望，為企業(yè)的發(fā)展和改進提供重要依據。企業(yè)可以建立客戶服務中心的績效考核體系，挖掘并獎勵優(yōu)秀的服務人員，激勵他們提供更好的服務。
總之，客戶服務中心是企業(yè)與顧客之間的紐帶，它的工作質量和服務態(tài)度直接影響企業(yè)的形象和聲譽。通過我的工作經歷，我深刻體會到了客戶服務的重要性以及其中的一些心得體會。作為服務人員，保持耐心和細心，高效和專業(yè)地解決客戶問題，與客戶建立良好的溝通和關系，并不斷改進和提升服務質量都是至關重要的。只有這樣，我們才能為客戶提供更好的服務，樹立良好的企業(yè)形象，實現客戶滿意度和企業(yè)效益的雙贏。
征服客戶的心心得篇七
第一段：導入+提出觀點（約200字）。
互聯網時代的到來，使得客戶成為商業(yè)競爭中的核心要素。在這個時代背景下，美團以客戶為中心的經營理念無疑成為其取得成功的重要原因之一。以客戶為中心不僅意味著滿足顧客的需求，更意味著從顧客的角度出發(fā)，不斷優(yōu)化服務，提升用戶體驗。本文將從美團以客戶為中心的營銷策略、產品創(chuàng)新、運營模式、社會影響以及發(fā)展前景等方面進行分析，揭示美團以客戶為中心經營的重要性和價值。
第二段：營銷策略（約200字）。
美團堅持以客戶為中心的經營理念，借助大數據技術精確分析用戶需求，精準推送個性化的服務。通過線上線下的廣告宣傳、特惠優(yōu)惠等多種方式吸引和留住用戶。此外，美團還注重社交化營銷，通過用戶口碑傳播、社區(qū)互動等方式增強用戶粘性。
第三段：產品創(chuàng)新（約200字）。
美團在以客戶為中心的經營中不斷進行產品創(chuàng)新，不斷滿足消費者需求。例如，推出了外賣配送服務，方便用戶在家即可享受各種美食。又如，推出美團打車服務，與出行需求相結合，提供便捷的出行方式。這些創(chuàng)新產品的推出，為用戶提供了更多樣的選擇，滿足了不同層次用戶的需求。
第四段：運營模式（約200字）。
美團擁有自主研發(fā)的大數據分析平臺，通過分析用戶數據判斷用戶行為，從而制定更加科學、合理的營銷策略。同時，美團通過構建服務團隊，與商家和用戶直接溝通，快速解決問題和反饋，進一步提高了用戶的滿意度和忠誠度。這種運營模式不僅為用戶提供了高效的服務，也帶動了商家的發(fā)展。
第五段：社會影響+發(fā)展前景（約200字）。
美團以客戶為中心的經營理念具有廣泛的社會影響。它通過用心服務每一位用戶，取得了用戶的口碑傳播，樹立了良好的品牌形象。美團還積極關注社會責任，通過公益活動回饋社會，取得了社會的認可和贊譽。展望未來，美團將繼續(xù)以客戶為中心，持續(xù)提升用戶體驗，從而實現更好的發(fā)展。
結尾：總結（約100字）。
以客戶為中心是美團日益壯大的競爭優(yōu)勢和商業(yè)模式，在滿足客戶需求的同時，還為公司帶來了持續(xù)的增長和成功。美團以客戶為中心的心得體會告訴我們，客戶的滿意是企業(yè)發(fā)展的基礎和根本，只有真正把顧客的需求放在首位，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
征服客戶的心心得篇八
在當今競爭激烈的市場環(huán)境下，客戶服務的重要性愈發(fā)凸顯。作為一名客戶服務中心的員工，我有幸參與了公司的客戶服務工作，并從中獲得了一些寶貴的心得體會。通過與客戶的溝通交流，我深刻認識到了提供優(yōu)質客戶服務的重要性，并意識到作為服務人員應該具備的一些關鍵素質。
第二段：關于耐心和細致。
首先，我認識到服務人員需要具備耐心和細致這兩個重要的素質。每個客戶都有各自的需求和問題，有時候需要反復解釋和咨詢。作為服務人員，對待客戶要耐心傾聽，不僅要解決客戶當前的問題，還要從客戶的角度出發(fā)，提供有針對性的建議和幫助。同時，在處理客戶的問題時，細致入微也是非常重要的。只有通過仔細觀察客戶的需求，才能提供更加準確的解決方案，讓客戶感受到真正的關懷和貼心的服務。
第三段：關于溝通和學習。
其次，良好的溝通能力和持續(xù)學習的態(tài)度也是高效客戶服務的關鍵。通過與客戶的溝通交流，我深刻認識到了溝通的重要性。一方面，良好的溝通可以讓客戶感受到我們的關注和真誠，增強其對公司的信任和忠誠度。另一方面，溝通也是了解客戶需求的重要途徑，只有透過溝通，我們才能準確把握客戶的意愿和要求。同時，持續(xù)學習也是客戶服務中心員工必備的素質。在現代社會，各行各業(yè)都在不斷發(fā)展和變化，只有不斷提升自己的專業(yè)素質和業(yè)務知識，才能更好地為客戶提供優(yōu)質服務。
第四段：關于團隊合作和責任心。
此外，在客戶服務中心，團隊合作和責任心也是不可或缺的?？蛻舴罩行牡墓ぷ魍枰嗳藚f作，我們每個人都要扮演好自己的角色，相互配合完成任務。團隊合作不僅可以提高工作效率，還可以互相學習和分享經驗，共同進步。同時，責任心也是客戶服務中心員工應具備的品質。我們每個人都要對自己的工作負責，始終以客戶需求為導向，保證服務質量和效果。只有真正將客戶的利益放在首位，才能贏得客戶的信任和支持。
第五段：總結。
通過參與客戶服務中心的工作，我體會到了提供優(yōu)質客戶服務的重要性，也學到了一些關鍵的素質和技巧。耐心和細致、溝通和學習、團隊合作和責任心，這些都是構建卓越客戶服務團隊的重要因素。無論是在公司還是在生活中，這些素質都將對我產生積極而深遠的影響。我將繼續(xù)不斷努力，完善自己的技能，為客戶提供更優(yōu)質的服務，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
征服客戶的心心得篇九
第一段：引入客戶服務中心的重要性（150字）。
鐵路客戶服務中心作為一個重要的服務環(huán)節(jié)，對于提升鐵路旅行的質量和乘客滿意度起著關鍵性的作用。作為承載著國民出行大計的鐵路，服務質量的提升不僅能夠滿足乘客的需求，還能夠展現一個公司的形象和文化。在過去，鐵路客戶服務中心的水平相對較低，諸如票務問題難以解決、服務態(tài)度不友好等問題頻繁出現。然而，近年來，由于科技的發(fā)展和管理水平的提升，鐵路客戶服務中心有了明顯的變化和進步，給乘客帶來了更好的服務體驗。
第二段：介紹客戶服務中心的改進和提升（250字）。
鐵路客戶服務中心的改進主要體現在以下幾個方面。首先，隨著互聯網和移動支付的普及，乘客購票的渠道更加便捷。現在，乘客可以通過手機APP或網站在線購買車票，無需到售票窗口排隊等候，節(jié)省了時間和精力。其次，自動售票機的推廣使用，使得購票更加方便快捷，減少了人工勞動。再次，鐵路客戶服務中心的工作人員素質得到明顯提升，服務意識和禮儀素質得到普遍關注。不僅在態(tài)度上更加親切友好，而且在問題處理和溝通能力上也有了突破，乘客遇到困難時能夠及時解決并給予有效幫助。最后，鐵路客戶服務中心引入了一系列的質量管理和監(jiān)控措施，確保服務的穩(wěn)定和可靠性。
親身體驗過鐵路客戶服務中心的改進，我深刻地感受到了服務的提升。在一次春節(jié)期間的回家之旅中，由于站點錯乘導致車票錯過，我在現場的客戶服務中心得到了快速的幫助和解決方案。工作人員親切地引導我到售票窗口再購一張票，沒有嫌棄和指責的態(tài)度。同時，他們迅速幫我查詢了接下來的列車信息，推薦了最佳的方案，確保我能夠順利趕上回家的車次。整個過程中，服務態(tài)度友好，解決問題的能力高效，讓我對鐵路客戶服務中心的印象極為深刻。
盡管鐵路客戶服務中心取得了很大的進步，乘客的滿意度也有所提高，但仍然存在一些問題和不足之處。首先，由于春運等客流高峰期時段，服務中心的壓力巨大，工作人員的服務效能也存在發(fā)揮不足的情況。其次，在某些窗口或某個時間段，服務人員的態(tài)度和語言還是存在著不盡如人意的問題，需要加強培訓和管理。最后，服務中心的信息共享和互聯網應用仍有待提高，提供乘車信息和服務的渠道還需要進一步完善。
第五段：未來展望和總結（200字）。
展望未來，鐵路客戶服務中心仍然需要進一步完善和提升。首先，要加強對服務人員的培訓，提高其素質和能力。其次，要進一步引入科技手段，提高服務的智能化和便捷性。最后，要加強服務中心的監(jiān)管和管理，在保持服務質量的同時，提升整體運營水平。通過這些努力，相信鐵路客戶服務中心的水平將能夠獲得更大的提升，為乘客提供更好的服務體驗，以滿足乘客更高層次的需求。
征服客戶的心心得篇十
企業(yè)品牌建設，是一個長期的過程。響當當的品牌，是客戶用腳投票的結果。我們的目標是建成基業(yè)長青的世界一流能源化工公司，目標的實現需要中石化占領更廣闊的市場。目前成品油流通體制全部放開，石油定價已經透明，其他石油巨頭、實力較強的民營、外國企業(yè)都加入到蛋糕的搶奪中，讀后感成品油市場由壟斷轉向競爭，加之電動革命的快速發(fā)展，我們的市場已經完全變?yōu)橘I方市場等。內外環(huán)境的變化，決定了我們的企業(yè)想獲得更多的客戶資源，就需要我們的企業(yè)堅持以客戶為中心，用優(yōu)質產品和優(yōu)質服務留住客戶。
品牌的核心是誠信，誠信的保證是質量?？蛻舻男枨?，是我們努力的方向?；仡櫸覀兊挠推焚|量獲得社會廣泛認可的過程，就是我們多年來對油品質量堅持的過程。經過多年對油品質量的不斷提升，“每一滴油都是承諾”已從宣傳口號，真正地融入了油品品質。
除了有質量的油品，客戶還需要有質量的服務。與質優(yōu)良足的油品相比，我們多年來的賣方市場地位導致了我們在服務方面是存在短板的。堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值進而成就客戶，為客戶提供針對性強、效率高的服務，將發(fā)現和解決客戶內心的消費痛點轉變?yōu)槿粘９ぷ鞯姆较?，進一步提升服務質量，讓客戶在消費的過程中體驗感更愉悅，將客戶滿意度作為衡量一切工作的準繩，在成就客戶的同時，也創(chuàng)造和提升了自身價值。
作為每天直接面對客戶的基層管理者，今后將始終從為客戶服務為工作出發(fā)點，通過不斷改進服務，從方便客戶、深入了解客戶真實需求出發(fā)，用開放合作的態(tài)度，贏得客戶贊譽，不斷為企業(yè)經營發(fā)展助力。
征服客戶的心心得篇十一
《以客戶為中心》是華為公司的首席管理科學家黃衛(wèi)偉先生編寫的。全篇共分為三個部分。第一部分講的是以客戶為中心;第二章為華為的價值主張;第三章，質量是華為的生命。這三篇每一篇為一個獨立的個體，但是三者之間又互有關聯，全書分三個部分為我們講述了華為公司成功的秘訣，在我們感嘆化為公司的高瞻遠矚的同時，也在書中學到了許多發(fā)展一個企業(yè)的哲理，讀過之后受用終生。但是全書中最讓我有感悟的還是第一篇：以客戶為中心。這一篇在我看來是全書的最精華之處，身為一名財務工作人員，我對于這一部分所提到的內容深有感觸。
客戶對于一個公司的重要性不言而喻，他們就相當于我們的衣食父母，是客戶為我們創(chuàng)造了收入，所以，把顧客當成上帝這個理論是一點都沒有夸張的'。華為公司就是把顧客當成上帝的企業(yè)。根據數據顯示，華為品牌的商品的用戶滿意度高達百分之八十五。想想看，一個贏得了顧客信任的品牌，豈有不成功之理。隨著我們人民的生活條件的不斷提升，客戶在消費的時候對服務質量的要求也越來越高，客戶在消費的時候往往更加傾向于享受一個更加良好的服務環(huán)境，在這個時候，能夠滿足客戶對于服務質量的要求就是一個取勝的法寶。而我在進行財務工作的時候，總會發(fā)現一個規(guī)律，那就是每一個人對于客戶的態(tài)度的認真情況與他們所創(chuàng)造的業(yè)績往往是成正比的，也就是說對于客戶的態(tài)度越認真，他們所得到的收獲就越大，這也不難理解，誰不愿意花同樣的錢得到更好的服務呢，或者是花費更多的錢去換取良好的服務!
所以，一切的一切都要以客戶為中心，我們所做的所有的努力都是要為了讓客戶滿意，只有客戶滿意才可能為自己創(chuàng)造出價值。雖然我身為一名財務部工作者，和客戶直接接觸的機會不是太多，但是通過黨員聯系油站、青年志愿者等活動，讓我可以深入基層，與基層員工交流并且直面客戶，他們提出了很多合理的建議與要求，對我們的工作有著莫大的幫助。
征服客戶的心心得篇十二
華為在中國民營企業(yè)里是最成功的，沒有之一。即便到了如今的體量和規(guī)模，發(fā)展依舊不見頹勢，每年仍然保持40%以上的增長速度。作為一名非華為出身的管理者，研究華為成功背后深層次的原因，總會有或多或少的一些收獲。
無論如何，華為最終是成功了，成功到華為將歷史中的會議紀要摘錄出一些章節(jié)來印刷成書就可以賣到洛陽紙貴的地步。我所在的項目組所幸下手較快，在七月就買到了第一次印刷的《以客戶為中心》這本書，據說有很多人想買卻不得不等到第二次甚至是第n次印刷了。
從內容上來看，《以客戶為中心》與《以奮斗者為本》兩本書中，有部分內容是重復的。想想也是必然，這兩本書都是源于華為內的會議紀要、任總的文章、任總的發(fā)言，選稿的途徑是一致的，形式也是一致的，而且以客戶為中心、以奮斗者為本都是華為核心價值觀的內容，難免會出現同一句話或者同一個主題同時強調這兩種主張。比如說《以客戶為中心》的內容主線：華為的價值主張、業(yè)務增長、效率提升，被一次次提及，被一次次強化，并細化到一項項管理變革措施。
華為《以客戶為中心》、《以奮斗者為本》講的都是一些淺顯的常識，但能把大眾所熟知的常識在一個多達十八萬人的大企業(yè)里踐行到位，是何等偉大的事情。正是如此偉大的事情，才導致華為如此偉大的成功。
老子在《道德經》里說：道生一、一生二、二生三、三生萬物。所謂的“道”無非就是基本規(guī)則，這個基本規(guī)則并不見得一定要多么高深、要多么花里胡哨，最樸實、最簡單的道理組成這些基本規(guī)則，所謂“大道至簡”就是這個道理。
在人力資源管理的實務中，所謂的“道”也是至簡的一個普通規(guī)則。舉個例子，企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)生調整或商業(yè)模式發(fā)生變化，必然對組織和人的要求發(fā)生變化，人力資源管理就必須跟隨著這種變化而變化，這就是人力資源管理最根本的“道”.
有很多的現象都在支撐這個“道”.如很多企業(yè)忠誠無比、且做出很多歷史貢獻的創(chuàng)業(yè)元老，在企業(yè)變革過程中卻成了企業(yè)發(fā)展的阻力。老板有時會做出看起來很不近人情的果斷措施，卻給組織帶來不可修復的傷害。導致這種現象的出現，就在于人力資源管理的“道”成為一種靜態(tài)的“道”.元老沒有錯、老板也沒有錯，錯的是企業(yè)面臨變革，對人的要求出現變化，但元老不去響應這個變化，老板也不去宣貫這個變化，且人力資源管理根本對這種變化完全后知后覺。
秉承靜態(tài)的人力資源管理的“道”即很多人經常提到的“為專業(yè)而專業(yè)”的人力資源管理。我在企業(yè)從事人力資源管理工作時，經常跟我的老板提“專業(yè)的事情交給專業(yè)的人去做”,其時“為專業(yè)而專業(yè)”的人力資源管理還有一定的市場，至少不會給企業(yè)帶來致命的損失。但現如今這個世界上唯一不變的就是變化，人力資源管理固守靜態(tài)的“道”已然不太合適，大型企業(yè)內部人力資源管理組織機構向三支柱轉型就是一個最典型的現象，除外在的組織形式上的變化外，人力資源管理思路轉變更是關鍵。
有人會說在員工，從外部環(huán)境來看，員工屬于弱勢群體，無論是法律還是社會輿論環(huán)境都會往員工層面去靠攏；從植根于靈魂深處的文化傾向而言，還是員工，因為老板畢竟是少數，而員工是大多數；從個人情感而言，依舊是員工，因為人力資源管理從業(yè)者更多的也是一個被雇傭的員工。但看完《以客戶為中心》后，我隱隱覺得人力資源管理要真正做到以客戶為中心，那么內心深處的位置首先應該擺在企業(yè)。這里不用老板而用企業(yè)，是因為我認為企業(yè)可能會更加準確。
按照《以客戶為中心》的評判標準，華為認為只有客戶才會為華為提供賴以生存的利潤，那么任何一個企業(yè)的人力資源管理的投入均是由企業(yè)提供，而不是由任何一名員工或者是代表員工的工會組織提供。從這個評判標準出發(fā)，人力資源管理的客戶一定是企業(yè)。
既然企業(yè)作為一個整體是人力資源管理的客戶，那么人力資源管理就應該不惜一切代價地以客戶為中心，為客戶服務，為客戶創(chuàng)造價值，提升客戶滿意度，繼而實現自身的價值。當員工的利益與企業(yè)利益相沖突時，人力資源管理應秉承局部利益服從整體利益的原則；當人力資源價值投資與企業(yè)短期利潤出現沖突的時候，人力資源管理應秉承短期利益服從長期利益的原則。
從思想的高度把握這些基本規(guī)則后，接下來是具體業(yè)務實施，以客戶為中心的人力資源管理不應被動地承接企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃與經營計劃，而應積極主動地參與到企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃中，明確人力資源現狀對企業(yè)戰(zhàn)略的支撐作用和差距，并據此決定選育用留的具體措施和策略，讀后感《以客戶為中心讀后感》。
回到“大道至簡”的智慧，一本《以客戶為中心》是簡略的，但要從其中發(fā)掘出無限的智慧，除書本之外，在日常的工作與生活中應用書中的道理與規(guī)則，也是至關重要的。
征服客戶的心心得篇十三
“為客戶服務是公司存在的唯一理由”。其實，為客戶服務不但是華為存在的唯一理由，也是一切企業(yè)存在的唯一理由。企業(yè)作為盈利組織，其利潤來源只能是客戶，因此企業(yè)的日常工作都必須以市場為導向，以客戶價值創(chuàng)造為核心來開展；而企業(yè)一旦偏離了客戶價值創(chuàng)造的發(fā)展定位，不管之前曾取得多么輝煌的成就，接下來等待他們的，只能是被客戶拋棄、被市場遺忘?？蛻羰俏ㄒ荒軌蚪夤臀覀兯腥说娜?，他只需要不給我們下訂單就行了。事實上深入思考就會明白，我們在企業(yè)內所從事的一切活動，最終都需要客戶來埋單。產品設計研發(fā)費用、生產制造費用、管理費用及人工工資甚至日常辦公費、水電費等等，這些費用最終都要通過產品和服務價格攤銷到客戶頭上。客戶不是大傻瓜，他心甘情愿為產品和服務付費的原則始終只能是是否能給自身帶來價值（及價值增值）、是否能夠解決自己的問題。
“及時、準確、優(yōu)質、低成本交付，只有四個要素同時滿足，才能真正地以客戶為中心。走遍全球到處都是質量事件、質量問題，我們是不是越來越不把客戶當回事了？問題不可怕，關鍵是我們面對問題的態(tài)度。我們必須要有正確的面對問題的態(tài)度，必須找到解決問題的正確方法，問題才會越來越少，才能挽回客戶對我們的信任。唯一的辦法是從內部找原因。怨天尤人、埋怨他人是沒有用的，唯有改造我們自己?！敝挥袑⒖蛻舻囊蠓旁谑滓恢?，才能持續(xù)地改進我們的工作和流程，不斷地滿足客戶的需求。這段話也說出了前一段時間我們的問題，不能積極面對、快捷解決產品的問題，造成客戶對我們的意見非常大，對公司信心下降，甚至要求拉模走。
“要將客戶的滿意放在第一位，不要總擔心主管是否會不滿意，更不能因為怕主管罵，而做出違背客戶利益的行為。”我們有些同事在這方面就做得不那么好，客戶有投訴，不敢上報不敢實事求是地處理，原因就是怕挨罵。我們作為上司的同事也要時刻提醒自己，當有客戶投訴的時候，需要第一時間提供支持，而不是追究責任，更不應該是罵下屬。
“只強調精細化管理，公司是會萎縮的，精細化管理的目的，是為了擴張不陷入混亂，我們講精細化管理，不等于不要擴張。面對競爭，擴張和精細化管理并不矛盾，要把兩者有效結合起來?！逼髽I(yè)的發(fā)展如果僅追求精細化追求成本，其結果就是客戶投訴，客戶不與你來往，最終就是失去客戶。如果沒有新客戶、沒有老客戶的新項目，公司一定會萎縮，更加談不上增長。特別是為了當期的成本將員工和一些必要的流程功能砍掉，那就更加得不償失了。如果只顧短期，是一定沒有未來的。只能一方面積極挖掘內部潛力，降本增效、增強核心競爭力，另一方面又多一些增長，多為客戶創(chuàng)造長期價值。
企業(yè)只有真正把以客戶為中心的理念落到實處，凝聚起全公司貢獻者的不懈激情與智慧，不斷通過優(yōu)質創(chuàng)新產品、系統性解決方案及良好服務來為客戶創(chuàng)造價值及價值增值，才能在與客戶的共同成長中實現企業(yè)的長遠可持續(xù)發(fā)展。
征服客戶的心心得篇十四
我們都知道，房地產企業(yè)是通常要針對特定的客戶群體，整合資金、土地、設計、工程、營銷、服務等各種資源，為客戶提供住所服務，提供一種新的生活或商務環(huán)境。對于房地產企業(yè)來說，錢可以借或融資、土地可以買、設計可以包給設計院或設計公司、房子是建筑公司蓋的，銷售也可以外包給專門的售樓公司，但客戶一定是要靠房地產企業(yè)自己來識別、吸引、維系與發(fā)展，房地產企業(yè)要貫穿客戶服務流程，整合資源完成客戶服務的全過程。
近年來，隨著國家對房地產市場的深入調控，客戶的購房需求變得越來越理性，很多房地產企業(yè)也開始注重客戶關系管理，其實，一直以來，幾乎每個房地產公司都在高喊“以客戶為中心”的口號，這幾年中，國內眾多的房地產企業(yè)也陸陸續(xù)續(xù)進行了crm嘗試，但大多數都未能取得真正鼓舞人心的效果，許多人還將crm僅僅看做是一套信息化的系統。
事實上，crm首先是一種管理理念，以這種理念來指導房地產企業(yè)各個環(huán)節(jié)的工作，其次它才是一種信息化的手段，將管理理念固化到系統之中，使其能夠流程化，具有可操作性。其實真正的crm是策略、組織和技術的集成，也就是說，crm不是單純意義上的管理工具，它融合了包括企業(yè)策略、管理思想以及it、通信技術的很多東西。無論是講理念，還是上系統，它們的目的都是圍繞客戶滿意度來展開，都是“以客戶為中心”，最終是給公司帶來客戶價值的增值。
如今，房地產企業(yè)的運作模式已比較成熟，在經過關系導向和產品導向之后，如今房地產企業(yè)的客戶導向原則正在逐步確立當中，在這種背景下，房地產企業(yè)實施crm無疑正當時。有位專家曾說過“房地產企業(yè)品牌的背面是crm”，優(yōu)秀房地產品牌的建立是一個長期的過程，crm則是房地產企業(yè)必修的內功，是品牌在房地產經營過程中每個細節(jié)的體現。除了建筑和其他附著在住宅之外的無形要素之外，最為重要的就是發(fā)展商和客戶之間基于物業(yè)而建立起的關系，這種關系構成了房地產品牌的全部。而消費者對房地產品牌的體驗是長期的，真正對發(fā)展商的認知必須通過日積月累的一系列日常生活才能感知?？梢韵胍?，只有當客戶的住宅體驗通過每一個細節(jié)得到滿足，并且驗證了發(fā)展商的承諾，對發(fā)展商逐漸滋生了信賴的情感之后，品牌關系便會相伴著自然而然地產生。
可見，真正要將“以客戶為中心”落到實處，成為一個方便客戶的房地產企業(yè)，crm系統不能是僅僅停留在口號式的、技術層面的實施，它需要我們在戰(zhàn)略的層面對企業(yè)進行思維方式的、全局性的、結構性的規(guī)劃。crm體系的建立與房地產企業(yè)的策略、流程、組織機構、績效考核、信息系統等各方面均有關系，需要綜合考慮，循序漸進來建立，并不是一蹴而就一朝一夕就能完成的，它是一項長期的艱苦卓絕的管理工程。
征服客戶的心心得篇十五
作為基層管理者,我第一時間就被《以客戶為中心》這本書的書名吸引了。在這一個月的時間里，我細細閱讀，慢慢回味“以客戶為中心”這個貫穿華為業(yè)務管理的基本理念。
一、為客戶服務是華為成功的唯一理由：
企業(yè)的成功首先是站在客戶的角度，為客戶提供服務，幫客戶賺錢，為客戶創(chuàng)造價值，讓客戶成功，不是企業(yè)以自我為中心去賺客戶的錢，也不是企業(yè)以利潤為導向追求利潤的最大化，而是我們要追求利潤的適量化，在成就客戶的同時獲得合理的利潤，形成雙贏局面，共同發(fā)展壯大自身。核心就是要求企業(yè)換位思考，在幫助客戶成功的過程中成就自我。在這過程中企業(yè)需要通過質優(yōu)量足、務實、高效的服務為客戶實現價值。
中石化的目標是建成基業(yè)長青的世界一流能源化工公司，目標的實現需要中石化占領更廣闊的市場，就需要我們的企業(yè)獲得更多的客戶資源，就更需要我們的企業(yè)堅持以客戶為中心，竭盡所能為客戶提供更優(yōu)質的服務。新時代的客戶需求，已經不僅局限在對油品的質優(yōu)良足要求上，更注重消費體驗感。
我們現在的客戶，從50后到90后，跨越了兩到三代人，年齡結構復雜，每代人的消費理念不盡相同，需求層次復雜多變，對我們的營銷要求高。但是，萬變不離其宗的是，不管哪類客戶，消費的基本需求無一例外的就是對產品質量和服務質量的追求。
三、用“雙優(yōu)”來打動并留住客戶：
企業(yè)品牌建設，是一個長期的過程。響當當的品牌，是客戶用腳投票的結果。我們的目標是建成基業(yè)長青的世界一流能源化工公司，目標的實現需要中石化占領更廣闊的市場。目前成品油流通體制全部放開，石油定價已經透明，其他石油巨頭、實力較強的民營、外國企業(yè)都加入到蛋糕的搶奪中，成品油市場由壟斷轉向競爭，加之電動革命的快速發(fā)展，我們的市場已經完全變?yōu)橘I方市場等。內外環(huán)境的變化，決定了我們的企業(yè)想獲得更多的客戶資源，就需要我們的企業(yè)堅持以客戶為中心，用優(yōu)質產品和優(yōu)質服務留住客戶。
品牌的核心是誠信，誠信的保證是質量?？蛻舻男枨螅俏覀兣Φ姆较?。回顧我們的油品質量獲得社會廣泛認可的過程，就是我們多年來對油品質量堅持的過程。經過多年對油品質量的不斷提升，“每一滴油都是承諾”已從宣傳口號，真正地融入了油品品質。
除了有質量的油品，客戶還需要有質量的服務。與質優(yōu)良足的油品相比，我們多年來的賣方市場地位導致了我們在服務方面是存在短板的。堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值進而成就客戶，為客戶提供針對性強、效率高的服務，將發(fā)現和解決客戶內心的消費痛點轉變?yōu)槿粘９ぷ鞯姆较?，進一步提升服務質量，讓客戶在消費的過程中體驗感更愉悅，將客戶滿意度作為衡量一切工作的準繩，在成就客戶的同時，也創(chuàng)造和提升了自身價值。
作為每天直接面對客戶的基層管理者，今后將始終從為客戶服務為工作出發(fā)點，通過不斷改進服務，從方便客戶、深入了解客戶真實需求出發(fā)，用開放合作的態(tài)度，贏得客戶贊譽，不斷為企業(yè)經營發(fā)展助力。
征服客戶的心心得篇十六
華為是一家生產銷售通信設備的民營通信科技公司，雖然處于競爭最為激烈的通信領域，卻在短時間內成長為全球領先的巨人，在羨慕他的成功之余，也不禁感嘆他“以客戶為中心”的真誠以及不斷進取拼搏的狼性文化。通信行業(yè)絕對是適者生存的寫照，華為一出生就已經和國際頂尖的跨國公司同臺競爭，但華為公司作為民營企業(yè)，沒有國企央企的種種優(yōu)厚待遇，卻能夠歷經磨難而后生，直至雄踞全球，其中存在著偶然，更充滿了必然。華為公司始終堅持“以客戶為中心”，客戶的要求就是華為的要求，為客戶服務是華為存在的唯一理由，客戶需求是華為發(fā)展的原動力，就是這樣不斷滿足客戶的種種需求，進而不斷擴寬發(fā)展市場;華為始終有一種危機意識，長期“堅持艱苦奮斗”，能夠在榮譽面前不驕不傲，充分認清形勢。這些是值得國有企業(yè)學習和借鑒的真理。
我司做為一個大型的公司，從上到下，從內到外。層級多，客戶范圍廣。不能所有部門和員工都面對客戶，也不是所有的時間都要去面對客戶，但是服務意識不能丟。建立以客戶價值觀為導向的宏觀工作計劃，各部門均以客戶滿意度為部門工作的度量衡，無論直接的、間接地客戶滿意度都激勵、鞭策著我們改進。下游就是上有的客戶，事事、時時都以客戶的滿意度對自己進行監(jiān)督。武總就曾在會議中這樣強調，分公司層面就是為中支公司服務，中支公司就是我們的客戶，中支公司的需求就是我們工作準繩。及時、高效、便利的為中支公司服務，便是為客戶服務，為客戶提供便利。
征服客戶的心心得篇十七
二十年來，我們在研發(fā)、市場、服務、供應、財經管理、監(jiān)控審計、員工的思想教育等方面均取得了較大的成績。我們已在全球化競爭中奠定下了基礎，我們正在走向提高科學管理能力，提高運行效率，合理降低內部成本，適度改善報酬與考核機制，促進新生的優(yōu)秀干部快速成長的道路上。但以什么為我們工作的綱，以什么為我們戰(zhàn)略調整的方向呢？我們在經歷長期艱難曲折的歷程中，悟出了“以客戶為中心，以奮斗者為本”的文化，這是我們一切工作的魂。我們要深刻地認識它，理解它。
一、堅持以為客戶服好務，作為我們一切工作的指導方針。
二十年來，我們由于生存壓力，在工作中自覺不自覺地建立了以客戶為中心的價值觀。應客戶的需求開發(fā)一些產品，如接入服務器、商業(yè)網、校園網??，因為那時客戶需要一些獨特的業(yè)務來提升他們的競爭力。不以客戶需求為中心，他們就不買我們小公司的貨，我們就無米下鍋，我們被迫接近了真理。但我們并沒有真正認識它的重要性，沒有認識它是唯一的原則，因而對真理的追求是不堅定的、漂移的。在90年代的后期，公司擺脫困境后，自我價值開始膨脹，曾以自我為中心過。我們那時常常對客戶說，他們應該做什么，不做什么??，我們有什么好東西，你們應該怎么用。例如，在ngn的推介過程中，我們曾以自己的技術路標，反復去說服運營商，而聽不進運營商的需求，最后導致在中國選型，我們被淘汰出局，連一次試驗機會都不給。歷經千難萬苦，我們請求以坂田的基地為試驗局的要求，都苦苦不得批準。我們知道我們錯了，我們從自我批判中整改，大力倡導“從泥坑中爬起來的人就是圣人”的自我批判文化。我們聚集了優(yōu)勢資源，爭分奪秒地追趕。我們趕上來了，現在軟交換占世界市場40％，為世界第一。
公司正在邁向新的管理高度，以什么來確定我們的組織、流程、干部的發(fā)展方向呢？以什么作為工作成績的標尺呢？我們要以為客戶提供有效服務，來作為我們工作的方向，作為價值評價的標尺，當然是包括了直接價值與間接價值。不能為客戶創(chuàng)造價值的部門為多余部門，不能為客戶創(chuàng)造價值的流程為多余流程，不能為客戶創(chuàng)造價值的人為多余的人，不管他多么辛苦，也許他花在內部公關上的力氣也是很大的，但他還是要被精簡的。這樣我們的組織效率一定會有提高，并直接產生相關員工的利益。因此，各級領導在變革自己的流程與組織時，要區(qū)別哪些是繁瑣哲學，哪些是形式主義，哪些是教條，哪些是合理必需。
二、為什么是以奮斗者為本。
我們奮斗的目的，主觀上是為自己，客觀上是為國家、為人民。但主、客觀的統一確實是通過為客戶服務來實現的。沒有為客戶服務，主、客觀都是空的。當然奮斗者包含了投資者及工作者。
什么叫奮斗，為客戶創(chuàng)造價值的任何微小活動，以及在勞動的準備過程（例如上學、學徒??）中，為充實提高自己而作的努力，均叫奮斗，否則，再苦再累也不叫奮斗。企業(yè)的目的十分明確，是使自己具有競爭力，能贏得客戶的信任，在市場上能存活下來。要為客戶服好務，就要選拔優(yōu)秀的員工，而且這些優(yōu)秀員工必須要奮斗。要使奮斗可以持續(xù)發(fā)展，必須使奮斗者得到合理的回報，并保持長期的健康。但是，無限制的拔高奮斗者的利益，就會使內部運作出現高成本，就會被客戶拋棄，就會在競爭中落敗，最后反而會使奮斗者無家可歸。這種不能持續(xù)的愛，不是真愛。合理、適度、長久，將是我們人力資源政策的長期方針。我們在家里，都看到媽媽不肯在鍋里多放一碗米，寧可看著孩子饑腸轆轆的眼睛。因為要考慮到青黃不接，無米下鍋，會危及生命，這樣的媽媽就是好媽媽。有些不會過日子的媽媽，豐收了就大吃大喝，災荒了就不知如何存活。我們人力資源政策也必須是這樣的。
征服客戶的心心得篇十八
上學的誤區(qū)。華為自始至終都深信這一點，它把核心技術創(chuàng)新當作企業(yè)的生命線。鍛造企業(yè)強大的國際競爭力，最終要靠技術優(yōu)勢?？少F的是，華為非常注重技術積累，它不作重復的發(fā)明，不犯重復的錯誤，時刻盯緊世界通信產業(yè)最新科技成果，從交換機到3g技術，充分利用人類的知識存量為社會創(chuàng)造新的價值。吸收的精神是創(chuàng)新，開放的態(tài)度也是創(chuàng)新。像海綿一樣不斷吸取別人的優(yōu)秀成果，一個不開放的文化，就不會努力的吸取別人的優(yōu)點，逐漸就回被邊緣化，是沒有出路的。一個不開放的組織，遲早也會成為一潭死水。
華為的核心價值觀中，很重要一條就是開放與進取。這也應該是我司努力實踐的，保險行業(yè)競爭激烈，市場瞬息萬變。閉門造車很快就會被淘汰，在自主創(chuàng)新的同時，我們的對手也是我們的老師，沒有一個公司能夠全面的把握市場方向，每一個公司對市場都有自己的理解。我們不能把握整個市場，但是我們可以學習行業(yè)對手，分公司今年來的改革也是對這種方向的實踐。市場永遠是變化的，學習永無止境。我們在關注行業(yè)對手數據的同時，更多關注，行業(yè)戰(zhàn)術策略的變化，及時掌握學習。在公司決策方面有堅定不移的戰(zhàn)略方向，有靈活機動的戰(zhàn)略戰(zhàn)術。用毛澤東同志的一句名言來概括“戰(zhàn)略上忽視，戰(zhàn)術上重視”。只有這樣才能緊跟市場的步伐，便能惶者生存。
征服客戶的心心得篇十九
企業(yè)不發(fā)展，什么問題都來了；企業(yè)的各種難題，也只有在發(fā)展中才能得到解決。我們必須達到和保持高于行業(yè)平均的增長速度和行業(yè)中主要競爭對手的增長速度，才有足夠的利潤支撐企業(yè)的發(fā)展，才能夠吸引到優(yōu)秀的人才，才能夠超越競爭對手。如果不能緊緊抓住機會窗開啟的短短時間，獲得規(guī)模效益，那么企業(yè)的發(fā)展會越來越困難。
要實現有效增長，就要專注，要緊緊圍繞企業(yè)核心競爭力進行經營管理，在一些與企業(yè)核心競爭力不相關的利益前，必須經得住誘惑。在企業(yè)發(fā)展的過程中需要不斷地砍掉一些項目，不斷地向核心競爭力收縮，并且逐步建立自身的核心技術體系。要縱深發(fā)展，不要橫向盲目擴張，橫向擴張容易踩別人的腳，且會誘發(fā)離職創(chuàng)業(yè)，導致人才流失和隊伍不穩(wěn)定，結果得不償失。每一個產品線、每一個工程師都渴望成功，太多、太小的項目立項，力量一分散就把整架馬車拉散了。