總結(jié)是思維的回顧與升華，是智慧的結(jié)晶與延伸。適當(dāng)采用圖表和數(shù)據(jù)分析可以使總結(jié)更具說(shuō)服力。請(qǐng)大家閱讀以下范文，相信會(huì)對(duì)你的總結(jié)寫(xiě)作有所幫助。
如何做好安全管理工作的心得篇一
――一個(gè)管理者的總結(jié)
管理工作要想做好，有很大的難度，別看名片上印著經(jīng)理什么的頭銜，很多都是涂有虛名。要真正做好管理工作，需要思想觀念、意識(shí)、心態(tài)和方法方面做足功課。
日本的稻盛和夫說(shuō)過(guò)，“成功就是能力*努力*態(tài)度”，從這個(gè)角度講，能力和努力都是正投入，可以根據(jù)程度定位0-100%，而態(tài)度是-100%-100%，可見(jiàn)心態(tài)在人的成功方面顯而易見(jiàn)。
優(yōu)秀管理者是可以通過(guò)努力達(dá)到的，我認(rèn)為管理的要義在于知行合一，不但要知道，也要做到。做好管理工作，成為優(yōu)秀的管理者，需要理論、實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)等的積累?？偟膩?lái)說(shuō)，需要做到觀念到位、心態(tài)積極和方法得當(dāng)。從思想，到態(tài)度，到行為，到習(xí)慣，到性格，到命運(yùn)，在優(yōu)秀管理者身上是正循環(huán)，是個(gè)不斷強(qiáng)化的過(guò)程。筆者從事多年的信息化管理工作，主要從事虛擬的載體管理，也就是信息，是文功；今年以來(lái)，我開(kāi)始介入企業(yè)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，從供應(yīng)鏈、物流等角度介入管理工作，是武功?，F(xiàn)簡(jiǎn)單總結(jié)如下：
一個(gè)優(yōu)秀管理者的能力是客觀的，不會(huì)因?yàn)榭陀^環(huán)境變化，管理對(duì)象轉(zhuǎn)換而失去。所謂，有效率的人總是積極進(jìn)取的，沒(méi)有效率的人總是拖拖拉拉的，即心態(tài)決定將來(lái)能否把所有事情做好，正向強(qiáng)化的理念是管理獲得成功的法寶。
第一，觀念修煉。
真正的領(lǐng)導(dǎo)要有良好的觀念，意識(shí)，明白自己的責(zé)任是始終圍繞著為跟隨者創(chuàng)造利益，而非擴(kuò)展自己的利益。管理工作的本質(zhì)是通過(guò)他人完成工作，也就是管理應(yīng)該“無(wú)為而治”。管理工作是一項(xiàng)富有挑戰(zhàn)性的工作，往往取決管理者的眼界，沒(méi)有意識(shí)到就不知道該如何做，知道了就會(huì)不斷找方法去做。管理者的價(jià)值在于不斷復(fù)制自我的能力，提升下屬的實(shí)力，放手授權(quán)。然而，授權(quán)不授責(zé)任，工作沒(méi)有做好，永遠(yuǎn)是管理者的責(zé)任，不能讓下屬跟上自己的思路，未能有效啟發(fā)下屬，是管理者的錯(cuò)。
第二，心態(tài)完善。
管理者要有不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高的反省，遇到問(wèn)題要從根本上，治標(biāo)更要治本。作為管理者要始終抱著主動(dòng)積極地同下屬分享的態(tài)度，構(gòu)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。當(dāng)然，包容的心態(tài)也是很重要的，管理者存在的價(jià)值就是提升下屬的不足，所以，碰到管理問(wèn)題要始終反省自己的心態(tài)，不要認(rèn)為都是別人的錯(cuò)，打心底里積極地愿意去分享，同時(shí)，要有吸納、接受、容忍不同聲音的氣度。
第三，方法得當(dāng)。
1、管理團(tuán)隊(duì)要抓好四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，即有效的愿景管理、建立工作標(biāo)準(zhǔn)、賞罰分明及時(shí)、人性化關(guān)懷。
2、管事理人，先理后管。管理工作先要有梳理，明確方向和目標(biāo)，然后要有跟進(jìn)，有檢查，有管的動(dòng)作。
3、學(xué)習(xí)標(biāo)桿管理。管理者要善于尋求外部和內(nèi)部標(biāo)桿，找出差距，進(jìn)行整改提升。
4、做教練型管理者。教練涉及四個(gè)過(guò)程，也即說(shuō)給他聽(tīng)，他說(shuō)你聽(tīng)，做給他看，他做我看。
5、讓部屬學(xué)會(huì)思考。下屬遇到問(wèn)題，管理者不要給出直接的答案，要啟發(fā)下屬的思考，培養(yǎng)下屬解決問(wèn)題的能力。
6、從員工內(nèi)心激發(fā)熱情和欲望。
7、堅(jiān)定的工作信念，包括工作是為自己做，而不是為了老板做、工作做不好不是能力的問(wèn)題，是態(tài)度的問(wèn)題、你在這里做不好，在任何地方也會(huì)做不好、每個(gè)人都要?jiǎng)?chuàng)造自己的工作價(jià)值，不僅僅是完成工作任務(wù)。
8、鼓勵(lì)并身體力行推進(jìn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，建立學(xué)習(xí)型組織。
如何做好安全管理工作的心得篇二
“安全生產(chǎn)責(zé)任制”中的“制”可以有兩種含義。一種較為狹義的解釋是，“制”就是制度；而另一種較為廣義的解釋是，“制”就是機(jī)制。制度往往體現(xiàn)為某些文字上的規(guī)定或程序，或某種不成文的，但被組織普遍接受的某種實(shí)踐或工作過(guò)程。機(jī)制則不僅僅包括制度的所有內(nèi)容，更重要的是包含了確保制度得以有效落實(shí)，以及確保制度本身先進(jìn)性的所有因素。
而我們要建立的“安全生產(chǎn)責(zé)任制”就應(yīng)當(dāng)是機(jī)制這一含義。在我們的安全生產(chǎn)工作中，我們不僅僅要制定相應(yīng)的安全生產(chǎn)工作制度，而且要制定保障這些安全生產(chǎn)工作制度得以執(zhí)行和落實(shí)的保障措施。我們制定制度的目的是使其得到有效落實(shí)，對(duì)我們的工作起到規(guī)范、約束和指導(dǎo)作用，而不是為了制定制度而制定制度。只有有了有效的“安全生產(chǎn)責(zé)任制”，我們的安全生產(chǎn)工作才可能規(guī)范開(kāi)展，收到應(yīng)有效果?！安灰砸?guī)矩，不成方圓”。
一個(gè)單位的安全生產(chǎn)是要通過(guò)職工的勞動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，職工既是生產(chǎn)實(shí)踐的主體，又是事故危害的對(duì)象。為此，增強(qiáng)和規(guī)范職工的安全意識(shí)，提高職工的安全防范素質(zhì)，提升職工的安全意識(shí)是單位安全工作的主題，是安全生產(chǎn)的目的，是職工安全維權(quán)、生命維權(quán)的重要工作，是以人為本的重要理念。工會(huì)作為職工的群眾組織，要向廣大職工宣傳黨和國(guó)家的安全生產(chǎn)方針、政策、法規(guī)和安全生產(chǎn)的規(guī)章制度，從而強(qiáng)化職工的安全意識(shí)。
一是結(jié)合《安全生產(chǎn)》進(jìn)行宣傳教育。要讓職工吃透精神，深刻領(lǐng)會(huì)，通過(guò)圖片展覽、安全知識(shí)競(jìng)賽等形式開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)，使每個(gè)職工都清楚自身在安全生產(chǎn)方面依法享有的權(quán)利和義務(wù)，進(jìn)一步強(qiáng)化職工的安全法律知識(shí)，把職工的思想統(tǒng)一到安全作業(yè)、依法管理、依法辦事上來(lái)。
二是結(jié)合“安全工作重點(diǎn)”進(jìn)行宣傳教育。要從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)不同時(shí)期，不同工作重點(diǎn)，開(kāi)展不同安全主題的安全生產(chǎn)宣傳活動(dòng)，配合全國(guó)“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，通過(guò)編印發(fā)放有關(guān)宣傳材料，張貼各類(lèi)安全宣傳畫(huà)、營(yíng)造“關(guān)愛(ài)生命、關(guān)注安全”的輿論氛圍，教育廣大職工認(rèn)識(shí)到：安全生產(chǎn)每條規(guī)章制度都要牢記在心、遵從在工作中，任何逾越都可能付出血的代價(jià)。
穩(wěn)定的安全局面是單位發(fā)展的根本保證，是人本管理理念的具體體現(xiàn)，是工作中的第一要?jiǎng)?wù)，是單位的全方位的管理工作。工會(huì)應(yīng)該利用自身的優(yōu)勢(shì)，為單位安全管理多開(kāi)展有益的活動(dòng)，在安全管理工作中充當(dāng)一個(gè)不可或缺的角色。
在安全工作中，只有全體職工的自我安全意識(shí)得到加強(qiáng)，才能從根本上解決人的不安全行為，避免安全事故的發(fā)生。而職工的自我安全意識(shí)的培養(yǎng)需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，這就需要我們找到好的切入點(diǎn)，找準(zhǔn)培養(yǎng)職工的自我安全意識(shí)的好的做法。
一是培養(yǎng)職工自我安全意識(shí)需要提煉一套具有自己?jiǎn)挝惶厣暮诵陌踩砟?。培養(yǎng)職工的自我安全意識(shí)，如果只是泛泛地講，不便記憶，在職工的腦海里沒(méi)有很深的印象，囑咐的話聽(tīng)了一大堆，一句也沒(méi)記住，左耳進(jìn)右耳出，往往是事倍功半。對(duì)此，我們應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己職工的文化層次、閱歷能力等方面的特點(diǎn)，提煉一套職工易懂、易記，能被大家所接受的核心安全文化理念，通過(guò)核心安全理念的培育，利用多種形式不斷強(qiáng)化全體職工對(duì)核心安全理念的認(rèn)識(shí)，達(dá)到培養(yǎng)全體職工自我安全意識(shí)的目的。
二是培養(yǎng)職工自我安全意識(shí)必須做到持之以恒。做任何事情都需要有持之以恒的態(tài)度，特別是自我安全意識(shí)的培養(yǎng)這種解決思想問(wèn)題的東西，更需要通過(guò)長(zhǎng)期、艱苦的努力才能達(dá)到的。如果今天講這個(gè)重要，明天講那個(gè)重要，使職工無(wú)所適從，認(rèn)為是搞活動(dòng)、一陣風(fēng)。“雨過(guò)地皮也不濕”。特別是在監(jiān)督檢查方面，更需要持之以恒地抓，不能今天看到這種現(xiàn)象管，明天就不管，或者有的人管，而有的人視而不見(jiàn)，這往往使職工誤認(rèn)為不管是正常、管就是吹毛求疵，是為了完成罰款指標(biāo)，這樣一來(lái)，也就起不到好的作用。
三是培養(yǎng)職工自我安全意識(shí)必須做到齊抓共管。培養(yǎng)職工的自我安全意識(shí)，不能只靠說(shuō)服教育，也不能只靠行政手段一罰了之來(lái)解決。它是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要各個(gè)部門(mén)、多種形式、方方面面的工作共同來(lái)完成。既要有強(qiáng)有力的思想政治工作來(lái)引導(dǎo)，也要有行政處罰手段作輔助，兩者缺一不可。因此，它需要齊抓共管，需要全局上下的共同努力，需要每一名職工的廣泛參與，只有這樣，才能真正培養(yǎng)起全體職工的自我安全意識(shí)，形成安全生產(chǎn)堅(jiān)不可摧的防線。
僅僅培養(yǎng)職工的安全意識(shí)對(duì)于安全工作還是不夠的，我們還應(yīng)該在培養(yǎng)職工安全意識(shí)的基礎(chǔ)上注重提高職工的生產(chǎn)安全意識(shí)。提高職工生產(chǎn)安全意識(shí)，是安全生產(chǎn)的根本，是健全安全文化的基礎(chǔ)，是真正能夠?qū)崿F(xiàn)安全生產(chǎn)投入最少，效果最好的一項(xiàng)工作，也是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的工作。而如何提高職工生產(chǎn)安全意識(shí)，應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手。
一是加強(qiáng)安全宣傳教育。大力開(kāi)展安全生產(chǎn)法律法規(guī)的宣傳教育，創(chuàng)造“安全生產(chǎn)，以人為本”的安全文化氛圍，把安全提高到一個(gè)全新的高度，通過(guò)會(huì)議、學(xué)習(xí)班等各種形式學(xué)習(xí)法律法規(guī)、張貼安全宣傳畫(huà)、標(biāo)語(yǔ)，使全體職工能夠認(rèn)識(shí)到現(xiàn)在國(guó)家、黨和政府對(duì)安全的重視程度，使大家認(rèn)識(shí)到，現(xiàn)在的安全生產(chǎn)，已經(jīng)提升到法律的高度，違反安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，就是違法行為。
二是普及安全常識(shí)。當(dāng)職工的安全法律意識(shí)得到加強(qiáng)以后，迫切需要一些安全知識(shí)。我們要讓職工從了解安全常識(shí)入手，通過(guò)張貼安全宣傳畫(huà)、開(kāi)辦講座，把一些常用的貼近生活的安全知識(shí)傳授給他們，由于簡(jiǎn)單而貼近生活，容易被接受，效果好，容易得到職工理解和支持，安全工作就有了良好基礎(chǔ)，職工的安全意識(shí)可以得到很大提高。
三是從提高自我保護(hù)意識(shí)著手。要從安全教育工作經(jīng)常提到的“三不傷害”入手，這其中的內(nèi)涵就是首先要保護(hù)好自己。人都有求生的本能，安全，歸根到底，就是每個(gè)職工不要受到傷害。要告訴全體職工，安全工作的目的就是要保護(hù)每個(gè)職工身心健康。因?yàn)槭玛P(guān)自身利益，職工容易理解和接受，也就能夠達(dá)到提高安全意識(shí)的目的。
四是以身邊耳熟能詳?shù)纳a(chǎn)安全事故案例為教材。提高安全意識(shí)，事故案例的教育效果非常明顯，因?yàn)槟嵌际腔畹难慕逃?xùn)，切忌空談。要以在社會(huì)上影響巨大或者是發(fā)生在身邊的生產(chǎn)安全事故為案例，分析事故發(fā)生的原因和過(guò)程，結(jié)合自身實(shí)際情況，如何防范，做到舉一反三。要把事故責(zé)任依據(jù)法律法規(guī)劃分清楚，要把安全生產(chǎn)事故帶來(lái)的危害闡述完整，一定要讓職工心靈受到震撼，切實(shí)知道安全事故的危害是終身的，是家庭的悲劇所在，是社會(huì)安定最大的敵人。
職工安全意識(shí)增強(qiáng)了，我們的安全工作才有了群眾基礎(chǔ)，我們制定的安全管理制度才能順利得到執(zhí)行，我們的安全管理目標(biāo)的'實(shí)現(xiàn)才能有保障。只有這樣，我們才能做到“安全發(fā)展，國(guó)泰民安”。
安全生產(chǎn)管理的好與否，直接關(guān)系到國(guó)家和人民的生命財(cái)產(chǎn)安全，影響到一個(gè)單位的和諧穩(wěn)定與發(fā)展，這就需要我們做好安全生產(chǎn)管理工作。
堅(jiān)持“安全第一、以人為本”，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)責(zé)任制，廣泛開(kāi)展安全生產(chǎn)宣傳、培訓(xùn)、教育，夯實(shí)安全生產(chǎn)日?；A(chǔ)工作；積極開(kāi)展各項(xiàng)安全生產(chǎn)活動(dòng)，突出重點(diǎn)，千方百計(jì)抓好車(chē)輛管理、工程施工和用電安全等重點(diǎn)工作；解放思想，進(jìn)行安全生產(chǎn)創(chuàng)新；搞好安全生產(chǎn)檢查，及時(shí)消除事故隱患，為構(gòu)建和諧社會(huì)、維護(hù)國(guó)家和人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全、發(fā)展經(jīng)濟(jì)，而創(chuàng)造一個(gè)安全生產(chǎn)環(huán)境。
加大安全生產(chǎn)宣傳教育力度，增強(qiáng)廣大職工的安全活動(dòng)參與意識(shí)，積極參與國(guó)家和行業(yè)開(kāi)展的《交通安全百日賽》、《安全行車(chē)萬(wàn)里行》、《安全生產(chǎn)月》、《安全生產(chǎn)知識(shí)競(jìng)賽》、《安全知識(shí)考核》等各項(xiàng)活動(dòng)，號(hào)召?gòu)V大職工結(jié)合自己的崗位寫(xiě)出“我的安全責(zé)任”。
大力弘揚(yáng)安全文化，提高廣大職工做好安全生產(chǎn)工作的自覺(jué)性和責(zé)任心，自覺(jué)學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)法律法規(guī)，采取辦培訓(xùn)班、安全生產(chǎn)知識(shí)競(jìng)賽、通過(guò)職工自學(xué)等形式進(jìn)行安全生產(chǎn)教育，達(dá)到安全生產(chǎn)目的明確、措施得力。
為使安全生產(chǎn)工作扎實(shí)有序進(jìn)行，必須做到機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員、特種設(shè)備操作人員、所有設(shè)備資料齊全，達(dá)到安全生產(chǎn)資料規(guī)范化管理，編制安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案，重特大事故的救援機(jī)制，做到年初有安全生產(chǎn)計(jì)劃、每月有安全生產(chǎn)情況報(bào)告、季度有安全生產(chǎn)工作指導(dǎo)意見(jiàn)和小結(jié)，半年和年終有總結(jié)、考核、評(píng)比。做到安全生產(chǎn)資料管理分門(mén)別類(lèi)，安全生產(chǎn)管理人員、駕駛員、操作員、各種機(jī)械設(shè)備要建檔立案，使安全生產(chǎn)資料管理正規(guī)化、規(guī)范化。
如何做好安全管理工作的心得篇三
如何做好班務(wù)管理工作(網(wǎng)友來(lái)稿)
邢臺(tái)縣會(huì)寧中學(xué)傅聚敏
大學(xué)畢業(yè)的新教師，由于年齡、性格、愛(ài)好等都與中學(xué)生相近，比較容易接近和了解學(xué)生，加上精力充沛、雜務(wù)事少、時(shí)間充足，當(dāng)好班主任具有很大的優(yōu)越性。但是，單憑一腔熱情，沒(méi)有比較系統(tǒng)的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)做導(dǎo)引，班務(wù)管理工作也不會(huì)取得良好的效果，還必須學(xué)習(xí)先進(jìn)的教研成果，不斷向老教師學(xué)習(xí)，逐步走向成熟。
班級(jí)管理的目標(biāo)是讓學(xué)生養(yǎng)成積極向上的生活態(tài)度、一絲不茍的處事作風(fēng)，從而形成良好習(xí)慣遷移到學(xué)習(xí)中，全面提高學(xué)生的素質(zhì)。班主任工作態(tài)度如何、教育是否恰當(dāng)直接影響到學(xué)生學(xué)風(fēng)的好壞，素質(zhì)能否全面提高。一個(gè)優(yōu)秀班要有全方位體現(xiàn)，要充滿正氣、積極向上、互助友愛(ài)、團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)、學(xué)習(xí)成績(jī)好。而現(xiàn)在的中學(xué)生，大多是獨(dú)生子女，家庭給予子女過(guò)多的愛(ài)，精神承受力差、情感脆弱、個(gè)人占有欲強(qiáng)、物質(zhì)擁有量過(guò)剩，同時(shí)，思想活躍、知識(shí)面廣、接受現(xiàn)代信息力強(qiáng)，但缺乏辨析選擇能力。班主任工作做不好就會(huì)貽誤學(xué)生的一生，反之，學(xué)生會(huì)尊重你一輩子。如何在新形勢(shì)下做好班務(wù)工作，已成為一個(gè)迫切需要解決的問(wèn)題。為此，我從班主任接班開(kāi)始談一些具體工作方法和注意問(wèn)題。
第一，利用整分合原則，及時(shí)組建班委會(huì)。
當(dāng)我們接到一個(gè)新的班級(jí)時(shí)，首先，要對(duì)班內(nèi)的所有同學(xué)按整分合原則進(jìn)行分解。如男女生比例、個(gè)人的興趣愛(ài)好、特長(zhǎng)、學(xué)習(xí)狀況、各分?jǐn)?shù)段的學(xué)生人數(shù)、家庭狀況等，在此基礎(chǔ)上對(duì)全班同學(xué)按個(gè)子高矮、男女生情況、視力狀況等編排座位，并指定小組長(zhǎng)，使班級(jí)達(dá)到初步的穩(wěn)定，同時(shí)根據(jù)學(xué)生進(jìn)校的成績(jī)、評(píng)語(yǔ)、任職情況，初定一個(gè)班委，作為過(guò)渡，在班級(jí)設(shè)立班長(zhǎng)、學(xué)習(xí)委員、生活委員、文體委員、衛(wèi)生委員以及多學(xué)科的科代表。
第二，盡早熟悉學(xué)生的名字。
新班主任往往因不留意學(xué)生的名字，而使自己處于尷尬境地。如果第一天上講臺(tái)，就念錯(cuò)了學(xué)生的名字，成為笑話，就直接影響了個(gè)人形象，對(duì)花名冊(cè)要認(rèn)真對(duì)待，要多找學(xué)生談話，盡早了解和認(rèn)識(shí)學(xué)生。決不能半個(gè)學(xué)期過(guò)去，還是“這位同學(xué)”“那位同學(xué)”的叫學(xué)生，學(xué)生會(huì)感到很失望。
第三，上班會(huì)課要做到充分準(zhǔn)備。
新班主任卻容易忽視班會(huì)課的課前準(zhǔn)備，認(rèn)為不備課也無(wú)所謂，在課堂上隨便講講或臨時(shí)讓同學(xué)搞一些活動(dòng)就可以了。這樣最大大危害是：臨時(shí)想到什么就講什么，中心主題不突出、條理不清、學(xué)生不知所云，或容易說(shuō)出一些脫離實(shí)際的過(guò)激目標(biāo)或要求，失信于學(xué)生，有的沒(méi)有做深入調(diào)查，表?yè)P(yáng)和批評(píng)失真，引起學(xué)生反感，認(rèn)為你偏聽(tīng)偏信、辦事不公平。沒(méi)有計(jì)劃和準(zhǔn)備的活動(dòng)會(huì)出現(xiàn)冷場(chǎng)，學(xué)生會(huì)認(rèn)為你沒(méi)有組織能力。班會(huì)課上的失誤，直接影響到你在學(xué)生中的威信。
第四，建章立制、規(guī)范學(xué)生言行。
班主任要帶領(lǐng)學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校的相關(guān)規(guī)定、規(guī)范，例如，《中學(xué)生守則》《中學(xué)生日常行為規(guī)范》《中學(xué)生在校一日行為規(guī)范》等，然后制定強(qiáng)調(diào)班內(nèi)的紀(jì)律規(guī)章、制訂“請(qǐng)假、遲到、早退”記錄卡將德育的要求融入到制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的管理中，增強(qiáng)學(xué)生遵紀(jì)守法的自覺(jué)性，促使其良好的習(xí)慣養(yǎng)成，逐步有他律向自律發(fā)展。
第五，以自身的示范帶動(dòng)學(xué)生。
班主任要在日常行為規(guī)范中真正起到帶頭作用，尤其是在習(xí)慣養(yǎng)成的初期，要求學(xué)生不能遲到，班主任每天要比學(xué)生到的早，且不能朝三暮四；教室里有紙屑、班主任不妨彎下腰撿起來(lái)；要求學(xué)生佩帶胸卡、自己要帶上?；?。久而久之，班主任的工作作風(fēng)會(huì)潛移默化地影響學(xué)生的日常行為和品格養(yǎng)成。
第六，把握師生關(guān)系的度，不可關(guān)系極端化。
做化學(xué)實(shí)驗(yàn)時(shí)，酒精燈給物體加熱，物質(zhì)放在離燈芯遠(yuǎn)一點(diǎn)的外焰，要比離燈芯近的內(nèi)焰得到的溫度高。生活中，小孩子摔倒后，如果親人來(lái)扶，他會(huì)大哭起來(lái)，如果其他人來(lái)扶，反而會(huì)很堅(jiān)強(qiáng)。這就說(shuō)明班主任和學(xué)生之間也一定要把握好“關(guān)系度”。新班主任剛帶班后，往往角色一下難以轉(zhuǎn)換，或認(rèn)為要建立平等、民主的師生關(guān)系，很容易與學(xué)生溶為一體，跟學(xué)生在一起打球嬉戲，有的還稱兄道弟，學(xué)生對(duì)你太隨便，就易發(fā)現(xiàn)教師的缺點(diǎn)，容易把你不當(dāng)教師去尊重。因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)中的你與他想象中高大、威嚴(yán)的形象相差太遠(yuǎn)，就對(duì)你失去信任，產(chǎn)生厭惡感進(jìn)而出現(xiàn)，不把你的嚴(yán)肅教育當(dāng)成一回事。上課隨隨便便，課堂紀(jì)律每況愈下，不可收拾。而有的班主任突然來(lái)一個(gè)180°大轉(zhuǎn)彎，板起臉孔、嚴(yán)肅起來(lái)，學(xué)生又會(huì)認(rèn)為你變了，不再是他信任的人。于是疏遠(yuǎn)你、敵對(duì)你。為此，新班主任要注意把握好與學(xué)生關(guān)系，防止極端化。另外，對(duì)學(xué)生要“一碗水端平”，公平對(duì)待每一位學(xué)生，不要與班中的個(gè)別學(xué)生關(guān)系過(guò)密，而忽視其他學(xué)生。
第七，堅(jiān)持彈性原則，對(duì)犯錯(cuò)誤的學(xué)生要留有“余地”。
中學(xué)生由于容易沖動(dòng)，遇事缺乏冷靜分析，常做錯(cuò)事，待冷靜后有深感后悔。同時(shí)，有希望不被老師，家長(zhǎng)知道，免挨批平，也希望有將功補(bǔ)過(guò)的機(jī)會(huì)。這種心理說(shuō)明中學(xué)生已有一定是非觀念，有改正錯(cuò)誤的決心。班主任要抓住學(xué)生品德中“閃光點(diǎn)”，曉之以理，動(dòng)之以情，樹(shù)立他們的自信心，促成矛盾的轉(zhuǎn)化。彈性原則就是進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，對(duì)學(xué)生既要講原則、講紀(jì)律，又要注意方式、方法。給犯錯(cuò)誤學(xué)生以改正的機(jī)會(huì)。‘冷處理’相當(dāng)重（例如與教師上課打架例）。例如，剛新提的班長(zhǎng)，因前一天籃球比賽較累，沒(méi)能趕上學(xué)校升旗儀式。事后，他主動(dòng)找到班主任承認(rèn)了錯(cuò)誤，班主任批評(píng)了他，并指出作為班長(zhǎng)，在這樣嚴(yán)肅的場(chǎng)合遲到，給全班同學(xué)造成了不好的影響。第二天，他自覺(jué)寫(xiě)了檢查，在早讀時(shí)向全班做了檢討，這一作法，得到全班同學(xué)的理解，同學(xué)們自發(fā)地向他鼓掌。
第八，遵守能力等級(jí)原則，發(fā)揮學(xué)生的特長(zhǎng)。
佛組知人善任的例子，彌勒佛站正門(mén)，笑迎八方客，韋陀鐵面無(wú)私站北面，一個(gè)丟三落四，一個(gè)黑臉管帳好，利用差異管理合二為一。在班級(jí)工作中，因?yàn)槊總€(gè)人能力的大小，特長(zhǎng)不同，班主任要充分發(fā)掘并利用好這些資源。例如：對(duì)開(kāi)學(xué)初的班委選擇上，具有一定盲目性，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間教師和學(xué)生的考察，有一些工作上不夠主動(dòng)、大膽，不能起模范帶頭作用，經(jīng)班主任多次帶動(dòng)后，仍然發(fā)現(xiàn)還是心有余而力不足，在此，班主任就應(yīng)在同學(xué)們公平的推薦下進(jìn)行公平競(jìng)爭(zhēng)，起用那些工作大膽，學(xué)習(xí)努力、活潑大方、頭腦靈、點(diǎn)子多的優(yōu)秀學(xué)生擔(dān)任班干部，從而使新的班委會(huì)面貌煥然一新。再如：班上一位學(xué)生學(xué)習(xí)很差，但在勞動(dòng)中肯干，就讓這位同學(xué)當(dāng)了班級(jí)的衛(wèi)生委員，負(fù)責(zé)每天值日的安排，大掃除檢查衛(wèi)生和班級(jí)門(mén)鎖的管理，他干得非常認(rèn)真。課堂表現(xiàn)也明顯的'好轉(zhuǎn)，在工作中他發(fā)現(xiàn)了自己的價(jià)值，受到了同學(xué)們的尊重，學(xué)習(xí)成績(jī)后來(lái)也有了很大的提高。
第九，重視細(xì)節(jié)，從平常事、小事抓起。
“細(xì)節(jié)決定成敗”這一“蝴蝶效應(yīng)”是1979年美國(guó)氣象學(xué)家洛倫茲在華盛頓科學(xué)促進(jìn)會(huì)的講演中提出的：一只蝴蝶在巴西扇動(dòng)翅膀，有可能會(huì)在英國(guó)的德克薩斯引起一場(chǎng)龍卷風(fēng)。這種事物的敏感依賴性，和連鎖反應(yīng)原理運(yùn)用到班務(wù)管理中，就是要求從細(xì)節(jié)入手，于細(xì)微處抓好管理。比如學(xué)生吸煙、喝酒、早戀、拉幫結(jié)派、上網(wǎng)等不良行為或多或少的出現(xiàn)，班主任就要抓住苗頭，堅(jiān)持疏導(dǎo)教育。以理服人，分析不良行為可能造成的危害后果，促其改正。西方流傳一首民謠“丟失了一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；傷了一位騎士，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗”。汪中求先生在《細(xì)節(jié)是成敗》一書(shū)中說(shuō)“蕓蕓眾生能做大事實(shí)在太少，多數(shù)人的多數(shù)情況總還是只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調(diào)的事。也許過(guò)于平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事不可缺少的基礎(chǔ)。”通過(guò)這些講解，真正讓學(xué)生領(lǐng)會(huì)“細(xì)節(jié)的重要”從點(diǎn)滴小事作起，奠定學(xué)業(yè)上的基礎(chǔ)理論，促使人格上的發(fā)展。
第十，以真情為主線，關(guān)注每一位學(xué)生。
蘇霍姆林斯基說(shuō)“沒(méi)有情感的道德就變成干枯蒼白的空話，只能培養(yǎng)出偽君子”?？梢?jiàn)情感的投入與溝通在德育中的重要作用。班主任要通過(guò)閱讀學(xué)生的周記，作文或隨筆以及學(xué)生對(duì)學(xué)校、教師的民主評(píng)議等渠道，耐心傾聽(tīng)學(xué)生心聲，增強(qiáng)師生之間的信任和溝通。要把目光和微笑更多的投向“后進(jìn)生”，微笑投給優(yōu)秀生如同錦上添花，微笑投給后進(jìn)生如同雪中送炭。當(dāng)他在哪一方面取得一點(diǎn)進(jìn)步時(shí)，都要及時(shí)給以表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)。學(xué)生病了，要到宿舍看望，在自己家給學(xué)生做上一碗熱湯。天氣冷了，要到宿舍關(guān)心學(xué)生的衣被情況；把學(xué)生當(dāng)成自己的孩子，為其排優(yōu)解難及時(shí)伸出援助之手。以真愛(ài)為主線貫穿班主任工作的始終，抓反復(fù)，反復(fù)抓，耐心作好后進(jìn)生的工作。例如。談話法細(xì)作工作。
班主任的教育就是給無(wú)助的心靈帶來(lái)希望；給稚嫩的雙手帶來(lái)力量；給迷茫的雙眼帶來(lái)澄明；給彎曲的脊梁帶來(lái)挺拔；給卑微的人們帶來(lái)自信。
第十一，做好評(píng)價(jià)督導(dǎo)，促進(jìn)學(xué)生自我完善。
班主任要建立學(xué)生月評(píng)檔案，對(duì)學(xué)生的言行、思想、學(xué)習(xí)方向的表現(xiàn)要記錄評(píng)判，以便督促學(xué)生自我完善。把在學(xué)?；顒?dòng)中受到獎(jiǎng)勵(lì)的學(xué)生記錄到本班“學(xué)生功勞薄”上，對(duì)個(gè)別表現(xiàn)差的要委婉地提出對(duì)他的期望，這種月評(píng)要適時(shí)適度，實(shí)事求是。另外，當(dāng)每次考完之后，把成績(jī)反饋給各位任課教師，以便協(xié)調(diào)一致，形成合力，共同管好學(xué)生。
第十二，適時(shí)做好家訪，力爭(zhēng)家庭、社會(huì)與學(xué)校“三教合一”
班主任要在家訪前做好充分的準(zhǔn)備，面對(duì)不同的家長(zhǎng)，要擺正自己的位置，說(shuō)話時(shí)要有分寸。對(duì)“雙差生”進(jìn)行家訪，更要突出其優(yōu)點(diǎn)，不能使家長(zhǎng)難堪，傷害學(xué)生自尊，更不能把學(xué)生說(shuō)得一無(wú)是處。同時(shí)還要了解各任科教師的評(píng)價(jià)，以及該生的學(xué)習(xí)，交友情況，真正落實(shí)與家長(zhǎng)的溝通。
班主任工作是一門(mén)藝術(shù)，它充滿創(chuàng)新的空間；富有挑戰(zhàn)性。做好班主任工作之所以不容易，是因?yàn)楣ぷ鞯膶?duì)象是一個(gè)個(gè)活生生的人，沒(méi)有公式可套，這也是班主任的魅力所在。面對(duì)現(xiàn)在學(xué)生整體素質(zhì)不高，各方面條件欠缺，新形勢(shì)、新問(wèn)題不斷出現(xiàn)，這就要求我們必須具有良好的心態(tài)，以極強(qiáng)的敬業(yè)精神與頑強(qiáng)的毅力，不斷克服困難、消除盲點(diǎn)，減少失誤，早日走向成熟，真正做一名探索型和創(chuàng)新型的德育工作者。
如何做好安全管理工作的心得篇四
年7月13、14日我到_學(xué)校參加了語(yǔ)文教研培訓(xùn)，培訓(xùn)教師是_市的三位專家型教師。全區(qū)小學(xué)語(yǔ)文教師、部分中學(xué)教師和教學(xué)副校長(zhǎng)及教研主任也參加了培訓(xùn)。
整個(gè)培訓(xùn)期間的內(nèi)容是聽(tīng)了兩節(jié)小學(xué)語(yǔ)文課。觀摩了_大學(xué)附屬_小學(xué)鄭_老師的《有趣的兒童詩(shī)》及另一位教師的《槐鄉(xiāng)五月》。授課后兩位主講教師進(jìn)行了說(shuō)課，_區(qū)教師進(jìn)修學(xué)校教研員姜_評(píng)課，并聽(tīng)取了其專題講座《學(xué)會(huì)思考——聽(tīng)評(píng)課的意義》。現(xiàn)將參加培訓(xùn)期間的收獲、要點(diǎn)和心得整理如下：
一、教學(xué)的特色。
《有趣的兒童詩(shī)》一課，其設(shè)計(jì)理念就是用兒童的視角學(xué)習(xí)課文，將兒童詩(shī)還給兒童，發(fā)現(xiàn)童真，展現(xiàn)童趣。通過(guò)聽(tīng)詩(shī)、吟詩(shī)、寫(xiě)詩(shī)展開(kāi)教學(xué)。
《槐鄉(xiāng)五月》一課，從語(yǔ)言出發(fā)，再到語(yǔ)言。教師帶領(lǐng)學(xué)生“慢慢走，欣賞它”。
教師的教學(xué)設(shè)計(jì)充分體現(xiàn)了教師的教學(xué)理念。
二、教師的高度決定了學(xué)生的視野。
兩位教師的專業(yè)素養(yǎng)高，有自己對(duì)語(yǔ)文教學(xué)的獨(dú)到理解，也能獨(dú)立深刻地解析教學(xué)內(nèi)容，并確定教學(xué)目標(biāo)及教學(xué)實(shí)施計(jì)劃。
《有趣的兒童詩(shī)》一課，教師把握了兒童詩(shī)的內(nèi)核，兒童詩(shī)是兒童生活的方式，教學(xué)是為了進(jìn)入學(xué)生的生活。詩(shī)也，情也，詩(shī)歌中有濃濃的情，兒童詩(shī)就要體現(xiàn)兒童的情趣和意趣，反映兒童的生活。所以教學(xué)中蘊(yùn)含著寫(xiě)作訓(xùn)練，教師喚起兒童的記憶和回憶，把回憶轉(zhuǎn)換為想象，把學(xué)習(xí)和生活緊密結(jié)合起來(lái)，落實(shí)語(yǔ)文為一個(gè)人的終身發(fā)展服務(wù)的至高目標(biāo)。
三、聽(tīng)評(píng)課的意義，要落實(shí)五想。
一想，課文基本思想的把握是否正確。教師要正確、全面把握教材，挖掘其價(jià)值與內(nèi)涵。
二想，教學(xué)目標(biāo)的擬定是否準(zhǔn)確。教學(xué)要有明確的目標(biāo)，具體的內(nèi)容。
三想，教學(xué)思路的設(shè)計(jì)是否簡(jiǎn)明。
四想，教學(xué)方法的選擇是否恰當(dāng)。齊讀用于排比句，用于照顧個(gè)別孩子，默讀時(shí)要思考。
五想，聽(tīng)寫(xiě)讀寫(xiě)技能訓(xùn)練是否落實(shí)。
四、為期兩天的培訓(xùn)，使我形成了思想的碎片。
閱讀教學(xué)中要品詞品句，落實(shí)語(yǔ)言文字的表達(dá)及運(yùn)用;。
語(yǔ)文學(xué)習(xí)是厚積薄發(fā)，教學(xué)從語(yǔ)言出發(fā)再到語(yǔ)言;。
要通過(guò)文字感受畫(huà)面，把課本語(yǔ)言轉(zhuǎn)換為情境，不能用畫(huà)面代替學(xué)生的想象;。
課外閱讀要成為學(xué)生的一種生活方式;。
要讓孩子沉浸在語(yǔ)言文字中;。
評(píng)課要評(píng)在點(diǎn)子上，說(shuō)課要說(shuō)到關(guān)鍵處;。
教學(xué)要有明確的目標(biāo)、具體的教學(xué)內(nèi)容;。
要在平時(shí)的教學(xué)中開(kāi)展作文教學(xué);。
教學(xué)方法無(wú)所謂陳舊、好壞;。
教學(xué)的切口要小、要巧，教學(xué)思路要簡(jiǎn)單明了，教學(xué)過(guò)程要環(huán)環(huán)相扣，層層深入;。
閱讀教學(xué)要品詞品句，訓(xùn)練學(xué)生的思維，加強(qiáng)情感聯(lián)系;。
教師對(duì)文本的解讀是專業(yè)解讀，解讀要專業(yè)、深入、準(zhǔn)確;。
專業(yè)解讀的文本的方法：標(biāo)題、主旨、思路、語(yǔ)言特色及表達(dá)方式、與文本內(nèi)容相關(guān)的背景知識(shí)。
五、與教學(xué)副校長(zhǎng)與教研主任的交流。
培訓(xùn)過(guò)后，我與教學(xué)副校長(zhǎng)與教研主任的交流，一致認(rèn)為學(xué)校教研情形不樂(lè)觀：學(xué)校對(duì)教研活動(dòng)不重視，無(wú)專業(yè)引領(lǐng)也無(wú)經(jīng)費(fèi)投入;教師對(duì)教研活動(dòng)也不重視、不學(xué)習(xí)，不鉆研。
六、對(duì)自己教學(xué)的思考。
我自己也是心有余而力不足，雖有進(jìn)步之心，但精力有限，能力不足，特別是科研能力不足。所以要對(duì)工作心懷敬畏之心，努力去做。我也想用姜淑蘭老師的說(shuō)結(jié)束本文，教師學(xué)會(huì)聽(tīng)課與評(píng)課，就是學(xué)會(huì)思考，會(huì)思考的教師才是好教師。
如何做好安全管理工作的心得篇五
市人口局：
9月21日你局對(duì)我鎮(zhèn)進(jìn)行年終檢查，按照統(tǒng)計(jì)工作要求對(duì)我鎮(zhèn)家靈村和聯(lián)合村進(jìn)行入戶調(diào)查，調(diào)查結(jié)果當(dāng)天聯(lián)合村與家靈村共有16個(gè)出生未在本地申報(bào)出生，為些我鎮(zhèn)黨委政府召開(kāi)了緊急會(huì)議，要求把人頭實(shí)事求是核對(duì)清楚，并對(duì)轄區(qū)內(nèi)的行政村和社區(qū)分4個(gè)工作小組進(jìn)行自查，現(xiàn)將自查結(jié)果匯報(bào)：
一、關(guān)于家靈和聯(lián)合村的核對(duì)情況。
兩個(gè)村合計(jì)符合政策10人(其中：有3人已領(lǐng)取外地生育服務(wù)證，有4人在外地已申報(bào)出生，有1人雙方戶口均不在本地，有2人由于當(dāng)事人告知婦女主任要在對(duì)方報(bào)表(按照現(xiàn)居住地在當(dāng)月報(bào)表);不符合政策6人，其中：(1人是由人口局核定我鎮(zhèn)申報(bào)不考核我鎮(zhèn)，外地5人。)。
二、各村、社區(qū)自查情況。
全鎮(zhèn)__年10月1日至__年8月31日共計(jì)出生250人，一孩共計(jì)出生208人，符合政策192人，二孩35人，符合政策24人，多孩7人，異地申報(bào)出生73人，查出計(jì)牙懷孕16人(異地申報(bào)出生花名)。通過(guò)走訪，個(gè)別村對(duì)報(bào)表口徑和流動(dòng)人口管理存在概念模糊，在信息收集方面辦法少，腳板不勤，有的村還依靠隊(duì)長(zhǎng)來(lái)了解信息，特別是合并村，去年我鎮(zhèn)也作了自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題沒(méi)有嚴(yán)格要求。針對(duì)此次問(wèn)題，我鎮(zhèn)將積極添措施找問(wèn)題，為來(lái)年計(jì)生工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、措施。
1、黨委、政府將加大對(duì)計(jì)生工作的重視力度，找準(zhǔn)問(wèn)題標(biāo)本兼治，對(duì)鎮(zhèn)計(jì)生辦、村兩委提要求，責(zé)任到人頭，努力完成市局下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)，力求工作顯成效。
2、我鎮(zhèn)將嚴(yán)格遵循統(tǒng)計(jì)制度，按照計(jì)劃生育統(tǒng)計(jì)基本任務(wù)，對(duì)全鎮(zhèn)育齡群眾的婚姻、生育、節(jié)育狀況提供可靠的統(tǒng)計(jì)信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，真正起到了參謀助手的作用。
3、認(rèn)真做好統(tǒng)計(jì)工作，堅(jiān)持實(shí)事求是，做到“摸實(shí)情、講實(shí)話、報(bào)實(shí)數(shù)”，以系統(tǒng)指導(dǎo)工作，提高統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率，使來(lái)年的報(bào)表統(tǒng)計(jì)質(zhì)量有明顯提高，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)能如實(shí)反映全鎮(zhèn)人口形勢(shì)，使我鎮(zhèn)的統(tǒng)計(jì)工作上新的臺(tái)階。
4、強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)制度和報(bào)表統(tǒng)計(jì)新口徑及相關(guān)法規(guī)的學(xué)習(xí)。各村包村干部與統(tǒng)計(jì)、微機(jī)人員熟悉統(tǒng)計(jì)制度與統(tǒng)計(jì)口徑，嚴(yán)格按照事實(shí)報(bào)數(shù)據(jù)，按照新統(tǒng)計(jì)口徑做報(bào)表，不弄虛作假，確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的真實(shí)性。
5、充分利用微機(jī)統(tǒng)計(jì)的科學(xué)性和可靠性，通過(guò)常規(guī)統(tǒng)計(jì)，收集和整理有關(guān)計(jì)劃生育資料，提供準(zhǔn)確、可靠的統(tǒng)計(jì)信息，制定行之有效的計(jì)劃生育工作計(jì)劃，指導(dǎo)我鎮(zhèn)的計(jì)劃生育工作，促進(jìn)人口發(fā)展與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)。
總之，我鎮(zhèn)有信心和決心做好計(jì)生統(tǒng)計(jì)和其他計(jì)生工作，雖然我鎮(zhèn)__年和__年做了大量的工作，但許多地方還需要充實(shí)完善。今后我們將更加鞏固統(tǒng)計(jì)工作基礎(chǔ)，提高統(tǒng)計(jì)質(zhì)量，使我鎮(zhèn)計(jì)劃生育工作上一個(gè)新臺(tái)階。
如何做好安全管理工作的心得篇六
做好學(xué)生宿舍管理工作
各學(xué)院：
1、填寫(xiě)各學(xué)院學(xué)生住宿分布、輔導(dǎo)員學(xué)生公寓值班室分布情況。(表格見(jiàn)附件)
2、請(qǐng)各學(xué)院結(jié)合以下提綱，提出意見(jiàn)和建議。
(1)新形勢(shì)下如何做好我校學(xué)生宿舍管理工作。
(2)如何打造、建設(shè)我校學(xué)生宿舍文化。
(3)如何做好我校思想政治教育進(jìn)公寓工作。
3、組織召開(kāi)座談會(huì)，具體要求屆時(shí)另行通知。
以上兩個(gè)材料，請(qǐng)分別由副書(shū)記審核簽字并加蓋學(xué)院黨委公章，于12月7日(周二)下午6:00前將紙質(zhì)材料送交學(xué)生處辦公室。
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如何做好安全管理工作的心得篇七
在從事了兩年多的檔案管理工作中，深刻體會(huì)到檔案管理的重要性，提高檔案工作的效率與質(zhì)量，可以給我們的工作決策提供更多參考和值得借鑒的信息。因此，檔案管理工作人員務(wù)必認(rèn)真做好檔案收集、整理、管理、利用等各個(gè)環(huán)節(jié)的工作。那么，如何做好檔案管理工作呢?我作為一名辦公人員，在實(shí)踐中通過(guò)不斷總結(jié)，尋找其中的規(guī)律，得到了一些粗淺的見(jiàn)解，愿與大家共同分享。
一、規(guī)范公文處理，把好公文形成關(guān)
檔案一般是完成了文書(shū)處理程序，完成了傳達(dá)和記述使命而備查的歷史文件。因此公文形成是檔案工作的起點(diǎn)，規(guī)范公文處理，把好公文形成關(guān)，是做好檔案管理工作的基礎(chǔ)。而公文擬制則是公文形成的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。不同單位的文件擬制部門(mén)各不同，有的單位的公文是由辦公室統(tǒng)一擬制的，有的則是由相關(guān)部門(mén)起草然后交由辦公室負(fù)責(zé)印發(fā)。我部就屬于后者，由于各職能部門(mén)寫(xiě)作人員的水平、素質(zhì)各不相同，對(duì)公文起草工作相關(guān)要求的理解存在差異，導(dǎo)致起草的文件的質(zhì)量也就大不一樣。我項(xiàng)目部在公文擬制過(guò)程中存在的問(wèn)題集中反映在以下幾個(gè)方面：
2、附件標(biāo)識(shí)比較混亂。有的公文注有附件，但既不在規(guī)定的位置做出標(biāo)識(shí)，也不在附件名稱前標(biāo)識(shí)出具體的.序號(hào)，行文程序很混亂。
3、公文主題詞標(biāo)注不準(zhǔn)確，不利于檢索查找。
4、數(shù)字使用不規(guī)范等等。上述情況，嚴(yán)重影響了公文轉(zhuǎn)化為檔案的立卷和歸檔。因此，作為辦公室一名專門(mén)負(fù)責(zé)公文擬制人員，平時(shí)有責(zé)任也有義務(wù)對(duì)各部門(mén)呈送的公文初稿進(jìn)行規(guī)范處理，依照有關(guān)規(guī)定，全面審核，嚴(yán)格核稿，特別是對(duì)那些突出表達(dá)主題思想的關(guān)鍵的字、詞、句等要嚴(yán)格把關(guān)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)盡快與提供初稿的職能部門(mén)進(jìn)行銜接，共同磋商，盡量將各種問(wèn)題都解決在核稿階段，決不能將問(wèn)題推給簽發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)定奪，以確保公文的高質(zhì)量、高水平，以及檔案的高質(zhì)量、高水平。
二、檔案整理工作，從公文的評(píng)估分類(lèi)做起
公文形成后，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的歸整處理，待文件涉及的事務(wù)處理完畢，文書(shū)人員即可以對(duì)公文的保存進(jìn)行價(jià)值評(píng)估，根據(jù)公文的類(lèi)別和重要程度分別進(jìn)行初步的篩選和整理：去掉一部分普通的、不重要的(但不能立即或隨意銷(xiāo)毀，而是放到別處);將涉及本單位改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大事、要事、新事及代表本單位成就的文件留存下來(lái)，以備隨時(shí)查閱和調(diào)用。評(píng)估工作對(duì)文書(shū)人員是個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，它要求文書(shū)人員有發(fā)展的眼光和敏銳的洞察能力，能夠在數(shù)量眾多、內(nèi)容龐雜的文件中挑選出那些具有保存價(jià)值的文件進(jìn)行歸檔，供日后的工作查考利用。而要做好該項(xiàng)工作，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：
2、要有高度的職業(yè)責(zé)任感。檔案工作人員要有較強(qiáng)的職業(yè)悟性，要隨時(shí)將“檔案”裝在自己的頭腦里，要有對(duì)歷史負(fù)責(zé)的態(tài)度，使檔案工作平時(shí)化、平?；Ｒ虼?，務(wù)必要按照《辦法》的要求，規(guī)范地、科學(xué)地辦理好每一份文件，對(duì)每一份文件做出科學(xué)的評(píng)估。
3、要不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)。文秘工作和檔案工作具有較強(qiáng)的專業(yè)性和技術(shù)性。在日常工作中，文秘人員要重視檔案知識(shí)的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)檔案意識(shí)的培養(yǎng)，最好的辦法就是常備一本專業(yè)書(shū)籍，《檔案管理學(xué)》、《檔案管理基礎(chǔ)》等，以便需要時(shí)查閱，真正做到邊工作，邊學(xué)習(xí)，在工作實(shí)踐中逐步提高自己的理論水平。在日常工作中，很多檔案工作人員都兼任秘書(shū)工作，因此一定要重視對(duì)形成檔案的公文進(jìn)行科學(xué)地評(píng)估歸類(lèi)。。
三、完善公文材料，做好檔案收集工作
文書(shū)部門(mén)在公文最初歸檔時(shí)要認(rèn)真檢查形成公文的一系列材料，發(fā)現(xiàn)有附件而未及時(shí)歸檔的要催要，同一事項(xiàng)有外來(lái)文件未按時(shí)上交的要跟蹤收回，以避免長(zhǎng)時(shí)間留在個(gè)人手中而遺失。具體可以從以下幾點(diǎn)著手：
1、檔案整理工作必須從平時(shí)做起。對(duì)于上級(jí)發(fā)文，做完收文登記后，首先應(yīng)鑒別該文件是否具有保存價(jià)值，如果其中一部分隨著現(xiàn)行效用的完成，便失去其保存的社會(huì)價(jià)值而被淘汰;而另一部分文件，退出現(xiàn)行領(lǐng)域之后，卻具有儲(chǔ)存價(jià)值，能使后人通過(guò)其載錄進(jìn)行借鑒和利用，因此應(yīng)按檔案整理規(guī)范要求，用不銹鋼釘子重新裝訂，后進(jìn)行傳閱，閱辦完畢后，已初步進(jìn)入歸檔程序，進(jìn)一步歸整，以備平時(shí)查閱。
2、檔案整理工作應(yīng)注重細(xì)節(jié)。對(duì)于本單位自生文件，領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)后，應(yīng)將形成該文件的所有資料收集齊全，按照從上到下，依次為正式文件、簽發(fā)文、定稿、改稿、初稿等程序集中歸整，并統(tǒng)一裝訂成冊(cè)，初步完成“件”，由零散“頁(yè)”到集中歸整為“件”，到正式整理時(shí)裝盒為“卷”。初步做好檔案入庫(kù)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
四、善于交流，接受新信息，達(dá)到資源共享
作為辦公室的文秘工作人員要不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)遇到的困難要多請(qǐng)教上級(jí)檔案主管部門(mén)，不能憑主觀臆斷文檔的歸檔價(jià)值，一定要結(jié)合本單位的職業(yè)特色，創(chuàng)造性地使用歸檔方法進(jìn)行歸檔。同時(shí)檔案工作人員必須強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，樹(shù)立精品意識(shí)，培育職業(yè)意識(shí)。不斷接受新信息，擴(kuò)大知識(shí)視野，提高自己的鑒別能力，充分利用各種媒體和機(jī)會(huì)，主動(dòng)向用戶推薦和宣傳自己編纂的各種檔案史料匯編和參考資料，如大事記、組織嚴(yán)格、專題概要、統(tǒng)計(jì)數(shù)字匯集、會(huì)議簡(jiǎn)介等，從而達(dá)到資源共享的目的。
總之，檔案管理工作具有很強(qiáng)的挑戰(zhàn)性。在今后的工作中，我將很好地把文秘工作和檔案工作結(jié)合起來(lái)，不斷提高檔案管理質(zhì)量，提高其利用率。目前我項(xiàng)目部檔案裝備還比較落后，正在向電子歸檔、微機(jī)檢索過(guò)渡，這一項(xiàng)新的工作給我提供了更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。我深信，只要我們以高度的職業(yè)責(zé)任感和較強(qiáng)的敬業(yè)精神對(duì)待檔案管理工作，就一定能促進(jìn)檔案管理規(guī)范化、科學(xué)化發(fā)展，從而為檔案工作提供更多更好的信息資源。
如何做好安全管理工作的心得篇八
家長(zhǎng)會(huì)，是一個(gè)古老的課題，而如何把家長(zhǎng)會(huì)開(kāi)活，則是一個(gè)嶄新的課題。下面是本站帶來(lái)的如何做好家長(zhǎng)工作心得，希望可以幫到大家。
家長(zhǎng)是孩子的第一任老師，孩子的成長(zhǎng)時(shí)刻離不開(kāi)家長(zhǎng)的教育，父母的一言一行、一舉一動(dòng)對(duì)孩子都有著言傳身教、陶冶性情和潛移默化的作用?！队變簣@工作規(guī)程》中指出：“幼兒園應(yīng)主動(dòng)與幼兒家庭配合，幫助家長(zhǎng)創(chuàng)造良好的家庭教育環(huán)境，向家長(zhǎng)宣傳科學(xué)保育，教育幼兒的知識(shí)，共同擔(dān)負(fù)教育幼兒的任務(wù)”。的確，只有幼兒園與家庭配合起來(lái)，教育一致，才能取得最佳教育效果。工作多年來(lái)，我們遇到的家長(zhǎng)形形色色，一個(gè)班里的家長(zhǎng)也各有不同，而做好家長(zhǎng)工作就使我們成功了一大半，通過(guò)學(xué)習(xí)“相逢是首歌”這篇文章，我認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面做好找家長(zhǎng)工作。
打造家園對(duì)話平臺(tái)，完善家園溝通機(jī)制，建構(gòu)家長(zhǎng)資源與幼兒園教學(xué)的生態(tài)互動(dòng)關(guān)系，有賴于家園之間的平等對(duì)話和有效溝通。教師一方面要傾聽(tīng)家長(zhǎng)的聲音，采納家長(zhǎng)的合理建議;另一方面也要加強(qiáng)對(duì)家長(zhǎng)的引導(dǎo)，轉(zhuǎn)變家長(zhǎng)的錯(cuò)誤觀念，提高家長(zhǎng)的認(rèn)識(shí)。二者同等重要，不可偏廢。班級(jí)家園聯(lián)系是必有的特色，使家長(zhǎng)能了解幼兒，了解老師的工作。
為了與家長(zhǎng)平等對(duì)話和有效溝通，我們著力打造家園對(duì)話平臺(tái)，努力完善家園溝通機(jī)制。除了一些傳統(tǒng)的、常規(guī)的家園溝通方式外，網(wǎng)絡(luò)以其及時(shí)性、開(kāi)放性、平等性、交互性和共享性等特點(diǎn)，以及讓使用者自由展現(xiàn)其思想和個(gè)性的功能，成為當(dāng)今信息社會(huì)家園對(duì)話、溝通、互動(dòng)的最佳平臺(tái)。幼兒園教師在教學(xué)中需要家長(zhǎng)協(xié)助、支持的事務(wù)也可以通過(guò)班級(jí)博客予以發(fā)布，對(duì)于家長(zhǎng)的育兒經(jīng)驗(yàn)或錯(cuò)誤觀念等也可在論壇中公布以供大家探討，這同樣能夠達(dá)到方便家園自由對(duì)話、溝通的目的。
家長(zhǎng)也是各種各樣的，對(duì)于不同的家長(zhǎng)應(yīng)采用不同的形式，特別對(duì)于一些比較難弄的家長(zhǎng)，教師要一定記住，我們是服務(wù)于家長(zhǎng)，退一步海闊天空。可以利用班級(jí)博客qq聊天對(duì)一些家長(zhǎng)對(duì)幼兒園的一些想法進(jìn)行溝通、解釋。
家長(zhǎng)會(huì)，是一個(gè)古老的課題，而如何把家長(zhǎng)會(huì)開(kāi)活，則是一個(gè)嶄新的課題。家長(zhǎng)會(huì)是每個(gè)班開(kāi)學(xué)必不可少的內(nèi)容，可以開(kāi)展家長(zhǎng)沙龍等形式。期末家長(zhǎng)會(huì)也是一個(gè)大課題，教師可以用匯報(bào)的形式，讓家長(zhǎng)從中找出不足，對(duì)癥下藥，也從中看出孩子的進(jìn)步。家長(zhǎng)開(kāi)放日，親子活動(dòng)也是一個(gè)深受家長(zhǎng)喜歡的活動(dòng)，把工作全天向家長(zhǎng)開(kāi)放，家長(zhǎng)可以了解孩子一天的活動(dòng)，讓家長(zhǎng)看了放心。
總之，家長(zhǎng)工作是一門(mén)藝術(shù)，需要我們教師進(jìn)一步探討研究，充分發(fā)揮家長(zhǎng)資源，使幼兒教育達(dá)到最佳效果。
“父母是孩子的第一任教師”、“家庭是孩子的第一個(gè)學(xué)校”，家庭教育的重要性越來(lái)越被重視，為孩子的教育許多家長(zhǎng)可謂動(dòng)足腦筋。但在實(shí)際生活中，還是有很多年輕的父母忽略了孩子教育，特別是在農(nóng)村，同樣是獨(dú)生子女的爸爸媽媽，從小被家長(zhǎng)寵愛(ài)，因此，當(dāng)孩子出生后，由于缺乏家庭責(zé)任感，他們把孩子全權(quán)交給了爺爺奶奶，而那些相對(duì)還比較年輕的祖輩們也樂(lè)此不疲，當(dāng)活動(dòng)需要爸爸媽媽配合時(shí)，爺爺奶奶也都以他們忙來(lái)搪塞，但真正出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，年輕的家長(zhǎng)總喜歡把問(wèn)題歸結(jié)于教師，殊不知現(xiàn)在的教育需要的是家園的配合、社會(huì)的共同努力。如小班新生，我們從與家長(zhǎng)的交流中得知95%的孩子由祖輩帶著，70%晚上都跟祖輩睡覺(jué)，其中每天給孩子的講故事、交流的微乎其微。那么爸爸媽媽們?cè)谧鍪裁?玩電腦、打牌、上夜班(大部分)、外面玩……還不乏長(zhǎng)期不回家的。于是，把家長(zhǎng)分成三類(lèi)，開(kāi)展針對(duì)性的家長(zhǎng)工作。
1、重視、積極型。此類(lèi)家長(zhǎng)的育兒觀念，我們可以從孩子的著裝、談吐等方面就能直接感受到，他們會(huì)主動(dòng)與教師交流，商討孩子教育的點(diǎn)滴，會(huì)把孩子的進(jìn)步與不足及時(shí)與教師溝通，達(dá)成教育的一致。對(duì)幼兒園的各項(xiàng)活動(dòng)能表現(xiàn)出積極的態(tài)度，還會(huì)出謀劃策參與班級(jí)管理。對(duì)于這種家長(zhǎng)，我們以委以重任，如班級(jí)家委會(huì)主任、園家委會(huì)成員等職務(wù)，讓他們充分發(fā)揮家長(zhǎng)職能，讓他們成為教育的支持者、宣傳者。
2、淡然、一般型。此類(lèi)家長(zhǎng)屬于慢熱型，他們中一部分比較內(nèi)向不善交流，一部分由于工作確實(shí)忙無(wú)法脫身，往往認(rèn)為把孩子交給老師就可以了，孩子的基本情況也都是在老師不停的問(wèn)訊中了解到的。對(duì)于這些家長(zhǎng)，我們采用積極、主動(dòng)的態(tài)度，隨時(shí)與他們溝通孩子的教育問(wèn)題，聊聊家庭情況等等，讓他們逐步敞開(kāi)胸懷，放下工作加入到班級(jí)管理中來(lái)，長(zhǎng)此以往，他們將會(huì)成為很好的朋友、有力的支撐者。
3、漠不關(guān)心型。此類(lèi)家長(zhǎng)往往是集寵愛(ài)于一身，祖輩也特別能干，所有的事情都不需要操心，因此，這些家庭的孩子往往畏縮、缺乏自信，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，家長(zhǎng)比較沖動(dòng)。對(duì)于他們，我們需要的是耐心，首先是耐心做好祖輩工作，讓他們逐步放手。其次是耐心做好年輕家長(zhǎng)的思想工作，從根本上轉(zhuǎn)變他們的觀念，幫助他們樹(shù)立正確的育兒觀。最后是耐心教育他們的孩子，讓他們?cè)诤⒆拥倪M(jìn)步中感悟教育的重要性。除此之外，我們還要認(rèn)真做好家訪工作，從行動(dòng)上得到家長(zhǎng)的理解、支持。
家長(zhǎng)工作，是一項(xiàng)具體工程，只有認(rèn)真、細(xì)致的做好家長(zhǎng)工作，我們的家長(zhǎng)將成為教育工作中有力的支持者、合作者。
家長(zhǎng)是孩子的第一任老師，家長(zhǎng)的一言一行都潛移默化地影響著孩子。因此，家長(zhǎng)工作便成為我們?nèi)粘９ぷ鞯闹匾M成部分，尤其對(duì)于我們這個(gè)剛剛組建的新班級(jí)來(lái)說(shuō)，家長(zhǎng)工作就顯得更為重要!為此，如何做好家長(zhǎng)工作，使幼兒獲得更為全面的發(fā)展，是我們必須關(guān)注并必須做好的一件事情。增強(qiáng)教師與家長(zhǎng)的溝通藝術(shù)是做好家長(zhǎng)工作的保障,現(xiàn)結(jié)合本班家長(zhǎng)工作的情況和特點(diǎn)，談一談自己的幾點(diǎn)做法和體會(huì)：
一、用真誠(chéng)換來(lái)信任。
付出的真誠(chéng)與之產(chǎn)生的就是家長(zhǎng)們對(duì)教師的信任與認(rèn)可,而教師的工作也要從一切為了孩子的角度出發(fā),要以幼兒健康發(fā)展為中心進(jìn)行溝通,這樣的真誠(chéng)是家長(zhǎng)們最關(guān)注和認(rèn)可的,從而家長(zhǎng)們認(rèn)識(shí)到為了孩子的健康發(fā)展而積極的配合教師的工作。就如我班的胡灝小朋友，他一來(lái)園的時(shí)候足足哭了一個(gè)多月。他是一個(gè)任性、脾氣很倔強(qiáng)的小孩子，不管老師和阿姨怎么哄，他總是從來(lái)園哭到離園，飯也不吃，睡覺(jué)老師必須陪在他邊上哄著才能勉強(qiáng)睡一會(huì)會(huì)，為此家長(zhǎng)和老師都很擔(dān)心。我們就將幼兒在園情況如實(shí)向家長(zhǎng)報(bào)告，讓家長(zhǎng)了解教師的工作積極努力，并用換位思考的方式與家長(zhǎng)談心建議，家長(zhǎng)也在家中積極配合，不斷配合老師工作。早上一送幼兒來(lái)園家長(zhǎng)就馬上離開(kāi)，不讓幼兒養(yǎng)成依戀感情，慢慢的幼兒也習(xí)慣這樣的讀書(shū)模式，漸漸地便能不哭不鬧，阿姨喂飯他也基本都吃掉。家長(zhǎng)對(duì)我們工作的感謝和認(rèn)可，為此還特意送了一面錦旗來(lái)感謝我們的付出。這就說(shuō)明用真誠(chéng)和耐心能換來(lái)家長(zhǎng)的信任和認(rèn)可。
二、了解家長(zhǎng)的需求，認(rèn)真聽(tīng)取家長(zhǎng)的意見(jiàn)和建議，和家長(zhǎng)建立良好的朋友關(guān)系。
現(xiàn)在的“四二一”式家庭塑造了孩子獨(dú)特的個(gè)性，每個(gè)家庭對(duì)自己孩子的教育都有著獨(dú)特的思考，從家長(zhǎng)那里可以獲取豐富的經(jīng)驗(yàn)。認(rèn)真聽(tīng)取家長(zhǎng)意見(jiàn)和建議的同時(shí)，我們提出自己的想法，彼此協(xié)調(diào)，與家長(zhǎng)成為最好的合作伙伴。
三、全面地了解幼兒的具體情況，巧妙地組織語(yǔ)言，以提高家長(zhǎng)工作的準(zhǔn)確性和實(shí)施性。
孩子的身體情況如何，孩子最近有沒(méi)有進(jìn)步，甚至孩子哪方面表現(xiàn)較弱等等，家長(zhǎng)都十分關(guān)心。因此，我們要定時(shí)向家長(zhǎng)匯報(bào)孩子各方面的情況以及自己所采取的教育措施。要做好這項(xiàng)工作，教師必須全面了解孩子的情況，決不能信口開(kāi)河、亂說(shuō)一通。每次親子外出活動(dòng)，我們班的出勤率都很高。首先動(dòng)員家長(zhǎng)參加時(shí)，要向家長(zhǎng)耐心詳細(xì)介紹此次活動(dòng)的內(nèi)容以及此次活動(dòng)對(duì)幼兒的身心發(fā)展的好處，讓家長(zhǎng)給幼兒創(chuàng)設(shè)一個(gè)自然的，溫暖的大家庭的學(xué)習(xí)氣氛，借機(jī)也能讓孩子與小伙伴們更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)與熟悉，也讓家長(zhǎng)帶領(lǐng)幼兒一起融入班級(jí)的大家庭中，和睦的成長(zhǎng)。
四、及時(shí)準(zhǔn)確地向家長(zhǎng)反映幼兒在園情況，用合理的方法對(duì)待特殊幼兒，取得家長(zhǎng)的支持。
在這個(gè)過(guò)程中，教師要積極宣傳幼兒園的工作，及時(shí)向家長(zhǎng)傳遞幼兒園的各種信息，以及幼教領(lǐng)域的最新動(dòng)態(tài)等。家長(zhǎng)其實(shí)非常關(guān)心幼兒園的信息，并且不斷有信息反饋給幼兒園。因此，教師一定要做好橋梁工作，以取得家長(zhǎng)更多的支持、配合和信任。由于我們的班的幼兒年齡是最小的，所以大多數(shù)的幼兒都很依賴父母，在家里都是小皇帝。我們班的江愷翀更是如此，他是我班身高最高的孩子，可是每天都要外婆抱著進(jìn)教室，不僅是幼兒，家長(zhǎng)也覺(jué)得這樣沒(méi)什么不對(duì)，教師跟家長(zhǎng)說(shuō)了幾次，家長(zhǎng)也總說(shuō)沒(méi)辦法呀，一下來(lái)走路他就哭。其實(shí)這樣的情況家長(zhǎng)有很大一部分的責(zé)任。之后經(jīng)過(guò)老師反復(fù)叮囑，抱著進(jìn)教室的情況有所好轉(zhuǎn)，但是新的問(wèn)題又來(lái)了，抓著奶奶不放手，總想著各種理由拖延外婆離開(kāi)的時(shí)間，不是要小便就是要跟外婆一起回到外面車(chē)?yán)锬眠@個(gè)拿那個(gè)，家長(zhǎng)也每次都依依不舍，不會(huì)馬上就離開(kāi)。我和江愷翀的外婆談了幾次，了解到江愷翀?jiān)诩抑幸彩莻€(gè)小皇帝，父母都寵的不得了。教師與他的父母和外婆談了幾次，現(xiàn)在翀翀的情況有了很大好轉(zhuǎn)，早上能自己走進(jìn)教室，和奶奶抱幾下也能讓奶奶走。所以與這些在家過(guò)度寵愛(ài)孩子的家長(zhǎng)間的溝通要需要很多的技巧和語(yǔ)言手段，讓家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到情況的嚴(yán)峻與孩子將來(lái)的發(fā)展。
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如何做好安全管理工作的心得篇九
安全是企業(yè)生產(chǎn)的基礎(chǔ)，是企業(yè)取得效益的保證。安全管理的內(nèi)容涉及到企業(yè)的方方面面，包括對(duì)企業(yè)全體員工安全意識(shí)、安全技能和職業(yè)衛(wèi)生健康的培訓(xùn)和教育、企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)環(huán)境的安全保障和企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中每一個(gè)環(huán)節(jié)管理等。安全生產(chǎn)的效果是與安全管理的水平和方式密切相關(guān)的，作為鄭州雙贏機(jī)械有限公司的一名安全員，如何做好安全生產(chǎn)工作，在企業(yè)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中發(fā)揮積極作用？我認(rèn)為，合格的安全管理人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：
第一，要樹(shù)立責(zé)任意識(shí)。作為一個(gè)安全管理員必須有對(duì)單位對(duì)員工有高度的責(zé)任心，必須認(rèn)識(shí)到員工把他們的身心健康、生命安全全部都交付給了我們，我們的工作質(zhì)量直接關(guān)系到員工家庭的幸福，可以說(shuō)責(zé)任重大，重如泰山。
第二，加強(qiáng)對(duì)安全法律法規(guī)知識(shí)、安全管理知識(shí)和安全技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，同時(shí)應(yīng)該根據(jù)基層的工作經(jīng)驗(yàn)與實(shí)際情況，協(xié)助負(fù)責(zé)人制定一個(gè)切合實(shí)際的看的見(jiàn)摸得著的企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)章制度。
第三，現(xiàn)在的安全管理，首先是要解決員工安全意識(shí)的問(wèn)題。作為一個(gè)安全管理員，應(yīng)該有一套正確的管理思想和管理理念。人的意識(shí)的提高，是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，非一日之工。提高員工生產(chǎn)安全意識(shí)，是安全生產(chǎn)的根本，是健全安全文化的基礎(chǔ)，是真正能夠?qū)崿F(xiàn)安全生產(chǎn)投入最少，效果最好的一項(xiàng)工作。
首先要加強(qiáng)安全法律法規(guī)和職業(yè)衛(wèi)生的宣傳教育工作，讓員工知道違反安全規(guī)章制度和安全操縱規(guī)程可能會(huì)對(duì)自身和他人的安全健康造成極大危害；其次，通過(guò)張貼安全宣傳畫(huà)、開(kāi)辦講座，把一些常用的貼近實(shí)際貼近生活的安全知識(shí)傳授給他們，由于貼近實(shí)際貼近生活，容易被接受，效果好；再其次，從提高員工自我保護(hù)意識(shí)著手，人都有求生的本能，安全，歸根到底，就是每個(gè)員工不要受到傷害。要告訴全體員工，安全工作的目的就是要保護(hù)每個(gè)員工身心健康。因?yàn)槭玛P(guān)自身利益，員工容易理解和接受，也就能夠達(dá)到提高安全意識(shí)的目的；最后，以身邊耳熟能詳?shù)纳a(chǎn)安全事故案例為教材，提高安全意識(shí)。要分析事故發(fā)生的原因和過(guò)程，結(jié)合自身實(shí)際情況，如何防范，舉一反三。要把事故責(zé)任依據(jù)法律法規(guī)劃分清楚，要把安全生產(chǎn)事故帶來(lái)的危害闡述完整，一定要讓員工心靈受到震撼，切實(shí)知道生產(chǎn)安全事故的危害是終身的，是家庭的悲劇所在，是社會(huì)安定最大的敵人。
第四，規(guī)章制度的執(zhí)行要嚴(yán)而有度，獎(jiǎng)罰要分明。安全規(guī)章制度是安全法律法規(guī)和安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化，是保證安全的基本準(zhǔn)則，是我們?nèi)粘０踩芾淼挠辛ξ淦?，如果?zhí)行不嚴(yán)或者不執(zhí)行，就沒(méi)有什么價(jià)值和意義，安全管理就是一句空話。
第五，作為安全員，應(yīng)該事事以身作則，時(shí)時(shí)帶頭尊守、執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)還必須具有豁達(dá)的性格，工作中做到巧而不滑，智而不艱，踏實(shí)肯干，勤勞愿干。要經(jīng)常性的深入作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，監(jiān)督安全制度的執(zhí)行，嚴(yán)格按照規(guī)章制度實(shí)施獎(jiǎng)懲措施，協(xié)助負(fù)責(zé)人做好后方的安全保障工作。安全工作是原則性很強(qiáng)的工作，是管人的工作，總有那么一些人會(huì)不服管，不理解安全工作，會(huì)發(fā)生各種各樣的矛盾沖突、爭(zhēng)執(zhí)，甚至受到辱罵、指責(zé)、誣告、陷害等不公平事件。因此安全員必須具有“大肚能容天下事”之風(fēng)范，要有苦中作樂(lè)的毅力，時(shí)刻激勵(lì)自己保持高昂的工作風(fēng)貌。
第六，作為一個(gè)安全員，更要有應(yīng)變“突發(fā)事件”的能力。當(dāng)在現(xiàn)場(chǎng)找出主要危險(xiǎn)源之所在，要通過(guò)分析，利用所學(xué)的知識(shí)找出人的不安全行為和不安全狀態(tài)之根源，提出對(duì)策。不論在何時(shí)、何地，遇到何人，事故發(fā)生后都能迅速出擊，處理及時(shí)，把各種損失降低到最大限度。對(duì)于不能解決的應(yīng)當(dāng)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)部門(mén)，對(duì)于危及人身安全的，應(yīng)當(dāng)立即排除或撤除作業(yè)人員，要確保不發(fā)生生產(chǎn)安全事故特別是人身傷亡事故，做好領(lǐng)導(dǎo)的安全顧問(wèn)。
安全生產(chǎn)工作，是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程，是一個(gè)長(zhǎng)期而艱巨的工作。通過(guò)以上的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，員工的安全素養(yǎng)和安全意識(shí)肯定會(huì)得到提高，每個(gè)員工都會(huì)成為一個(gè)合格的安全員。這樣，我們所有的安全就有了保障，我們的工作才能叫做有成效，我們的企業(yè)才能在符合現(xiàn)代安全管理的要求，才能更上一個(gè)新的臺(tái)階，才能在嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。
如何做好安全管理工作的心得篇十
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是供電企業(yè)樹(shù)立良好社會(huì)形象的一項(xiàng)重要工作，一直以來(lái)，供電所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中做了大量工作，但在新形勢(shì)下，“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨賦予了新的內(nèi)涵，我們僅僅讓客戶有電用已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，能否讓客戶用上質(zhì)優(yōu)、安全、可靠的電力，能否讓客戶感受到方便、快捷、滿意的服務(wù)是對(duì)我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出的新的要求。今年，為鞏固創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)成果，20xx年全省啟動(dòng)了開(kāi)展“發(fā)展提升年”活動(dòng)。為扎實(shí)有效地開(kāi)展“發(fā)展提升年”活動(dòng)，筆者認(rèn)為應(yīng)重點(diǎn)從以下三個(gè)方面做好工作。一、以精心組織、狠抓落實(shí)為前提，進(jìn)一步提高全所員工的服務(wù)意識(shí)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)創(chuàng)一流工作的生命線。高質(zhì)量的服務(wù)源自員工發(fā)自內(nèi)心為客戶的服務(wù)意識(shí)和精湛的服務(wù)技能。為此，轉(zhuǎn)變觀念、增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)是供電所滿意工程建設(shè)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基礎(chǔ)：一是成立組織機(jī)構(gòu)，由所長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，并按照有關(guān)要求，認(rèn)真梳理本所在供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，結(jié)合本所實(shí)際制訂出活動(dòng)方案和整改措施，并精心組織實(shí)施；二是抓好宣傳、教育工作。要組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)開(kāi)展發(fā)展提升年活動(dòng)有關(guān)規(guī)定和要求，大力宣傳開(kāi)展發(fā)展提升年活動(dòng)的重要意義，要使全體員工認(rèn)識(shí)到開(kāi)展發(fā)展提升年活動(dòng)是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的需要，也是促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，并要求全體員工始終牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真遵循“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，全面樹(shù)立“人人都是服務(wù)形象，處處都是服務(wù)窗口”的理念，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司提出的員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”，供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，實(shí)現(xiàn)由誠(chéng)信服務(wù)向貼心服務(wù)、用心服務(wù)的轉(zhuǎn)變；三是狠抓服務(wù)技能的培訓(xùn)工作，加強(qiáng)對(duì)全體員工的業(yè)務(wù)知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、工作規(guī)范化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等培訓(xùn)，以全面提高員工的服務(wù)技能。
二、以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為手段，進(jìn)一步接受社會(huì)監(jiān)督。
加強(qiáng)和改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，是樹(shù)立供電企業(yè)良好的社會(huì)形象，全面提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)水平的一項(xiàng)重要工作措施。為此，應(yīng)把行風(fēng)建設(shè)貫穿于滿意工程建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的全過(guò)程。一是建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，從建立各項(xiàng)規(guī)章制度入手，實(shí)行所長(zhǎng)為本所行風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任人，具體抓好本所行風(fēng)建設(shè)，以積極認(rèn)真的姿態(tài)接受社會(huì)監(jiān)督。實(shí)行“一崗一責(zé)”，業(yè)務(wù)工作到哪里，行風(fēng)工作就抓到哪里，同時(shí)制訂《值班制度》、《事故搶修制度》《投訴監(jiān)督制度》《用電檢查制度》等規(guī)章制度，以制度規(guī)范員工的服務(wù)行為；二是建立健全客戶走訪制度，堅(jiān)持開(kāi)展千家萬(wàn)戶走訪活動(dòng)，定期、不定期到居民客戶、重點(diǎn)企業(yè)，尤其是外商投資企業(yè)進(jìn)行走訪，征求客戶對(duì)供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改；三是建立健全客戶監(jiān)督機(jī)制。在營(yíng)業(yè)廳公開(kāi)服務(wù)承諾，公開(kāi)電價(jià)，公開(kāi)舉報(bào)電話，公開(kāi)業(yè)務(wù)流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，定期向客戶發(fā)送征求意見(jiàn)函，對(duì)所征求的意見(jiàn)和建議進(jìn)行認(rèn)真研究、分析，做到條條有落實(shí)，能解決的問(wèn)題盡快設(shè)法解決，不能解決的問(wèn)題，則耐心解釋，消除誤解；四是提高服務(wù)可控性，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)行為，實(shí)行服務(wù)人員掛牌上崗、電話接聽(tīng)、來(lái)訪接待等制度的落實(shí)，以便跟蹤檢查考核和接受社會(huì)監(jiān)督；五是建立健全考核獎(jiǎng)懲制度，制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核管理辦法，明確各崗位人員職責(zé)，嚴(yán)肅處理員工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的責(zé)任心不強(qiáng)，工作效率和服務(wù)質(zhì)量低下，服務(wù)態(tài)度冷、沖、硬、橫及不按章辦事的現(xiàn)象，尤其是以電謀私、隨意停電、拖延送電及吃、拿、卡、要現(xiàn)象。
三、以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為目標(biāo)，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。客戶在使用電能的過(guò)程中，不僅期望得到優(yōu)質(zhì)的電能，而且更期望得到周到和貼心的服務(wù)。因此，應(yīng)圍繞電能銷(xiāo)售和使用，打好客戶滿意戰(zhàn)略牌，以提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，盡最大可能滿足客戶要求。一是實(shí)行“一條龍”服務(wù)，開(kāi)展“只要一個(gè)電話，剩下的事由我來(lái)辦”的真心服務(wù)活動(dòng)。在塑造營(yíng)業(yè)窗口形象時(shí)，進(jìn)一步規(guī)范營(yíng)業(yè)窗口人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和用語(yǔ)，為客戶提供規(guī)范、真誠(chéng)和熱情的服務(wù)；二是按照有關(guān)要求規(guī)范業(yè)務(wù)流程，做到業(yè)務(wù)流程“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象；三是改進(jìn)服務(wù)模式，開(kāi)展“一對(duì)一”服務(wù)，認(rèn)真為客戶釋疑解難，盡力幫助客戶解決在用電過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難，在“始于客戶需求，終于客戶滿意”的原則下，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到客戶燈頭，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到客戶心頭；四是針對(duì)客戶對(duì)電能的質(zhì)量、計(jì)量準(zhǔn)確度等疑問(wèn)，應(yīng)配合上級(jí)公司有關(guān)部門(mén)及時(shí)提供電能質(zhì)量檢測(cè)、計(jì)量裝置現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)服務(wù)，對(duì)確實(shí)存在電能質(zhì)量不合格、計(jì)量裝置失準(zhǔn)等問(wèn)題盡快按有關(guān)規(guī)定上報(bào)處理；五是針對(duì)特殊客戶開(kāi)展送溫暖服務(wù)，如對(duì)孤寡老人、殘疾人、軍烈屬等特殊客戶開(kāi)展上門(mén)服務(wù)和收費(fèi)，以塑造供電服務(wù)新形象；六是實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”，杜絕互相推諉、踢皮球現(xiàn)象；七是建立故障搶修快速反應(yīng)機(jī)制，認(rèn)真受理客戶故障報(bào)修，搶修人員必須嚴(yán)格按照承諾及時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真處理；八是繼續(xù)開(kāi)展愛(ài)心活動(dòng)，實(shí)施平安工程，筑牢農(nóng)村安全用電“三道防線”，進(jìn)一步加強(qiáng)線路、設(shè)備的管理，及時(shí)處理線路、設(shè)備存在的安全隱患，確保安全、可靠供電；九是加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳人員的管理和培訓(xùn)，實(shí)行微笑服務(wù)，在接待客戶時(shí)，使用文明用語(yǔ)，熱情周到，耐心解答客戶提出的問(wèn)題。
如何做好安全管理工作的心得篇十一
電話營(yíng)銷(xiāo)絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會(huì)到電話營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值，我覺(jué)得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時(shí)間不長(zhǎng)，我的營(yíng)銷(xiāo)技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，聽(tīng)完老師的課，感受頗多！小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美！對(duì)待客戶，我們用八個(gè)字來(lái)形容：微笑，熱情，激情，自信！特別是在和客戶的溝通，要注意諸多細(xì)節(jié)，還有最基本的話術(shù)！我們都要有一個(gè)充分的準(zhǔn)備，所謂：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆“。王家榮老師說(shuō)：“問(wèn)題是我們最好的老師。”
銷(xiāo)售是個(gè)很有趣的工作，每天都會(huì)面臨許許多多的挑戰(zhàn)，客戶說(shuō)“我考慮考慮、考慮一下”，是我們銷(xiāo)售人經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到的一句話。面對(duì)這句話，有的人會(huì)非常的泄氣或沮喪，覺(jué)得又碰到了一個(gè)非常困難的問(wèn)題；有的人會(huì)非常的積極和自信，覺(jué)得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機(jī)會(huì)。是問(wèn)題？還是機(jī)會(huì)？取決于我們自己的選擇和定義。而我們對(duì)事件的定義，往往就是我們會(huì)得到的結(jié)果。
客戶說(shuō)我考慮考慮，其實(shí)內(nèi)含的意思有很多種，所以請(qǐng)不要著急尋找什么話術(shù)答案，當(dāng)客戶說(shuō)考慮時(shí)，或許他真的需要考慮，也或許他只是一個(gè)虛假的借口，也或許他隱藏了某些其它的東西。所以我們銷(xiāo)售人需要深入分析，客戶到底是屬于哪一種類(lèi)型，然后我們根據(jù)具體情況再做出適當(dāng)?shù)奶幚?，這并沒(méi)有一個(gè)固定的答案，需要的是我們銷(xiāo)售人靈活的應(yīng)變。小小的一句話，內(nèi)含卻千變?nèi)f化，所以需要我們銷(xiāo)售人細(xì)心聆聽(tīng)，積極探詢，多了解客戶真實(shí)的感受，然后幫助客戶做出明智的決定。
要想在電話營(yíng)銷(xiāo)方面取得更大的成就，就必須具備專業(yè)、熟練的技能！電話，是一個(gè)無(wú)處不在的溝通工具。對(duì)于從事銷(xiāo)售工作的專業(yè)人員來(lái)說(shuō)，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽(tīng)過(guò)無(wú)數(shù)個(gè)電話，但對(duì)于在電話中需要掌控的一些事項(xiàng)，我們真的注意到了嗎？一個(gè)電話的通話時(shí)間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。無(wú)論通話的時(shí)間長(zhǎng)與短，也無(wú)論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過(guò)程和要注意的事項(xiàng)，基本都是相同的。如何打好我們的電話？如何利用好我們的電話？對(duì)電話銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)是非常重要的。
總之，電話營(yíng)銷(xiāo)絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會(huì)到電話營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值，雖然我還沒(méi)親身體會(huì)過(guò)，但我覺(jué)得溝通的技巧十分重要。這就是我學(xué)了電話營(yíng)銷(xiāo)之后所得的體會(huì)。
讓我們擁有足夠的自信來(lái)做好自己的工作，創(chuàng)造一個(gè)自己的舞臺(tái)！
如何做好安全管理工作的心得篇十二
“民以食為天，食以安為先”，食品安全是一個(gè)世界性重大公共安全問(wèn)題，餐飲服務(wù)行業(yè)食品安全更是重中之重。以下是文書(shū)幫小編為大家準(zhǔn)備的餐飲服務(wù)食品安全管理工作供大家參考。
據(jù)世界衛(wèi)生組織報(bào)道:發(fā)展中國(guó)家每年有210 萬(wàn)人死于食源性和水源性疾病;工業(yè)化國(guó)家有30 %人健康受到食源性疾病的影響。
在這些食源性疾病中,90 %以上都與餐桌上的食品安全管理有關(guān)。
在此本人就如何有效地做好餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管工作，降低食物中毒以及其他食源性疾病發(fā)生的機(jī)率，保護(hù)消費(fèi)者的身體健康和生命安全談幾點(diǎn)意見(jiàn)及見(jiàn)解:
一、全面推行食品安全監(jiān)督量化分級(jí)管理制度
食品安全監(jiān)督量化分級(jí)管理是在借鑒國(guó)外食品安全監(jiān)管經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)度和信譽(yù)度量化評(píng)價(jià)和分級(jí)，確定監(jiān)管重點(diǎn)，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)、低信譽(yù)的企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管的科學(xué)監(jiān)管模式。
推行食品安全監(jiān)督量化分級(jí)管理制度，有利于促進(jìn)企業(yè)守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，也可以減少監(jiān)管部門(mén)工作量，提高工作效率，同時(shí)也維護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)。
目前，布爾津縣已完成了大中型餐飲經(jīng)營(yíng)企業(yè)、學(xué)校食堂的量化分級(jí)管理工作，全面引導(dǎo)和開(kāi)展尋找“笑臉”就餐宣傳活動(dòng)，受到了消費(fèi)者的高度評(píng)價(jià)，各餐飲經(jīng)營(yíng)企業(yè)食品自律意識(shí)增強(qiáng)，群眾就餐質(zhì)量得到保障。
二、進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督執(zhí)法工作
一是嚴(yán)格準(zhǔn)入制度。
二是加強(qiáng)對(duì)餐飲業(yè)、食堂從業(yè)人員健康管理的監(jiān)督檢查。
積極開(kāi)展衛(wèi)生基礎(chǔ)知識(shí)、操作要領(lǐng)、食品污染控制、法律法規(guī)及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等方面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，逐步實(shí)現(xiàn)變被動(dòng)管理為主動(dòng)自覺(jué)管理。
三是完善餐飲業(yè)、食堂等消費(fèi)環(huán)節(jié)的重大食品衛(wèi)生和食源性疾病事件調(diào)查的報(bào)告和處理機(jī)制。
根據(jù)《食物中毒事故處理應(yīng)急預(yù)案》的要求，落實(shí)具體工作措施，確保報(bào)告及時(shí)、反應(yīng)迅速、處理得當(dāng)。
加強(qiáng)對(duì)餐飲從業(yè)人員的培訓(xùn)，強(qiáng)化食品安全意識(shí)。
四是將餐飲業(yè)、食堂衛(wèi)生列入年度食品專項(xiàng)整治內(nèi)容。
集中力量針對(duì)其食品衛(wèi)生許可審查、防范食物中毒進(jìn)行重點(diǎn)檢查。
五是聯(lián)合教育、建設(shè)等有關(guān)部門(mén)開(kāi)展學(xué)校食堂、建筑工地食堂食品安全監(jiān)督工作。
加強(qiáng)對(duì)學(xué)校食堂的日常監(jiān)管力度，重點(diǎn)是加強(qiáng)學(xué)校春秋季開(kāi)學(xué)前后開(kāi)展學(xué)校食堂監(jiān)督檢查，不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善學(xué)校食堂衛(wèi)生管理工作。
與建設(shè)部門(mén)要建立部門(mén)聯(lián)合工作的機(jī)制，對(duì)建筑工地食堂管理提出了具體工作措施，進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管，確保農(nóng)民工飲食安全。
六是要與鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村聚餐的監(jiān)管。
農(nóng)村聚餐是食品安全監(jiān)管的薄弱環(huán)節(jié)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府要切實(shí)擔(dān)負(fù)起對(duì)轄區(qū)內(nèi)食品安全負(fù)總責(zé)的.責(zé)任，加強(qiáng)農(nóng)村聚餐申報(bào)工作，同時(shí)監(jiān)管部門(mén)要加強(qiáng)農(nóng)村聚餐的技術(shù)指導(dǎo)工作，確保農(nóng)村聚餐食品生產(chǎn)加工符合工藝流程，最大限度保障農(nóng)民朋友的聚餐安全。
通過(guò)這些工作，餐飲業(yè)、食堂、農(nóng)家樂(lè)、農(nóng)村聚餐食品安全狀況都會(huì)得到很大改善。
三、加強(qiáng)餐飲業(yè)、食堂從業(yè)人員宣傳教育
餐飲經(jīng)驗(yàn)企業(yè)、學(xué)校食堂是食物中毒和食源性疾病的高發(fā)領(lǐng)域，防止食物中毒和食源性疾病發(fā)生是每個(gè)餐飲經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任和義務(wù)。
食物中毒事故的發(fā)生與食品從業(yè)人員食品安全知識(shí)缺乏和法律意識(shí)淡薄有著密切的關(guān)系，提高食品從業(yè)人員食品安全意識(shí)和法律知識(shí)水平是保證食品衛(wèi)生安全的關(guān)鍵。
監(jiān)管部門(mén)在加強(qiáng)監(jiān)督執(zhí)法的同時(shí)，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)餐飲經(jīng)營(yíng)者的教育，引導(dǎo)他們規(guī)范經(jīng)營(yíng)。
四、加強(qiáng)餐飲業(yè)食品安全隱患排查整治工作
要加強(qiáng)餐飲業(yè)食品衛(wèi)生安全隱患排查整治工作。
餐飲服務(wù)行業(yè)監(jiān)管部門(mén)部門(mén)要通過(guò)日常監(jiān)管、專項(xiàng)整治及巡查，排查餐飲食品安全隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)責(zé)令業(yè)主限期進(jìn)行整改。
在整改期限到期后，及時(shí)進(jìn)行回訪，對(duì)到期后沒(méi)有進(jìn)行整改的，要加重處罰力度。
隱患排查整改要確保責(zé)任落實(shí)到人，其次對(duì)餐飲業(yè)硬件設(shè)施(主要是學(xué)校食堂)等企業(yè)自身不能解決的問(wèn)題，要及時(shí)與主管部門(mén)溝通，必要時(shí)向縣級(jí)人民政府匯報(bào)，由主管部門(mén)或者縣人民政府協(xié)調(diào)解決。
五、做好餐飲業(yè)服務(wù)行業(yè)食品安全監(jiān)管工作的幾點(diǎn)體會(huì)
要做好餐飲服務(wù)行業(yè)食品安全監(jiān)督管理工作，監(jiān)管部門(mén)必須做到“三個(gè)依靠、三個(gè)主動(dòng)”:
一是要依靠政府的領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)部門(mén)的配合，形成強(qiáng)大的監(jiān)管合力。
二是要依靠廣播電視、宣傳部門(mén)的大力支持，及時(shí)通過(guò)新聞專題、宣傳報(bào)道等形式，宣傳國(guó)家對(duì)餐飲業(yè)食品安全管理的方針政策和法律規(guī)范，引導(dǎo)社會(huì)和消費(fèi)者增強(qiáng)維權(quán)和自我保護(hù)意識(shí)。
食品藥品監(jiān)管部門(mén)要主動(dòng)向廣電單位發(fā)布衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法和預(yù)警信息，更好地保護(hù)消費(fèi)者健康。
同時(shí)自覺(jué)接受社會(huì)和輿論監(jiān)督;
三是要依靠行業(yè)協(xié)會(huì)和餐飲單位的積極參與，認(rèn)真落實(shí)《食品衛(wèi)生法》的各項(xiàng)要求，履行法律規(guī)定的食品衛(wèi)生管理責(zé)任，承擔(dān)食品安全第一責(zé)任人的義務(wù)。
監(jiān)管部門(mén)要主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)餐飲業(yè)食品安全的技術(shù)指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)食品安全隱患并督促整改，配合開(kāi)展從業(yè)人員食品安全知識(shí)培訓(xùn)，提高企業(yè)的管理水平和從業(yè)人員素質(zhì)。
為全面貫徹實(shí)施《食品安全法》，確保職能交接期間餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)的食品安全監(jiān)管工作的有序開(kāi)展，保證餐飲環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管工作的無(wú)縫銜接，賀州市衛(wèi)生局和賀州市食品藥品監(jiān)督管理局密切配合，賀州市衛(wèi)生監(jiān)督所積極應(yīng)對(duì)機(jī)構(gòu)職能的調(diào)整，大力支持、主動(dòng)協(xié)助做好餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)監(jiān)管工作。
該所應(yīng)賀州市食品藥品監(jiān)督管理局要求，迅速行動(dòng)，立即派出10名有工作經(jīng)驗(yàn)的衛(wèi)生監(jiān)督員，協(xié)助配合賀州市食品藥品監(jiān)督管理局開(kāi)展餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管工作，取得了較好的成績(jī)，得到了自治區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局和賀州市政府的充分肯定。
一、增強(qiáng)做好餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)監(jiān)管的責(zé)任感、緊迫感。
在開(kāi)展餐飲服務(wù)監(jiān)管的工作過(guò)程中，該局分清責(zé)任，強(qiáng)化使命感，密切配合，形成合力，在該市衛(wèi)生監(jiān)督員協(xié)助下，顧全大局，認(rèn)真履行職責(zé)，強(qiáng)化餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)督工作，確保了食品安全監(jiān)督工作的連續(xù)性。
兩個(gè)多月來(lái)共檢查單位116家，出動(dòng)人次512人次。
從6月4日起對(duì)60家申請(qǐng)餐飲服務(wù)單位進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)審查，并對(duì)10多個(gè)學(xué)校、幼兒園食堂整改進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)，繪制建設(shè)圖紙10多份，辦理行政許可事項(xiàng)112件，發(fā)放許可證72本。
二、積極開(kāi)展《食品安全法》宣傳培訓(xùn)工作。
為切實(shí)貫徹落實(shí)《食品安全法》，盡快轉(zhuǎn)變觀念，確保食品安全監(jiān)管不變，力度不減，工作不亂，該局及時(shí)召開(kāi)《食品安全法》培訓(xùn)，對(duì)聘請(qǐng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院餐飲服務(wù)協(xié)管員及各縣的食品藥品監(jiān)督局監(jiān)管人員100多人進(jìn)行《食品安全法》知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)《食品安全法》和當(dāng)前餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)監(jiān)管等問(wèn)題進(jìn)行宣傳講解，重點(diǎn)介紹了《食品安全法》中與餐飲服務(wù)相關(guān)的章節(jié)和條款。
邀請(qǐng)食品衛(wèi)生專家授課，會(huì)上還向與會(huì)人員詳細(xì)講解了餐飲業(yè)衛(wèi)生規(guī)范、食品中毒概述和重大活動(dòng)餐飲服務(wù)食品安全保障;餐飲服務(wù)許可的受理、餐飲服務(wù)許可現(xiàn)場(chǎng)審查、餐飲服務(wù)的監(jiān)督、餐飲服務(wù)違法案件和食品中毒的處置;食品添加劑現(xiàn)狀和監(jiān)管;食品安全法立法本意等。
通過(guò)培訓(xùn)使餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管的人員對(duì)《食品安全法》有了一定的了解，提高了認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化了安全意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，提高日常協(xié)管的工作能力，為更好開(kāi)展餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理工作打下了良好基礎(chǔ)。
三、緊抓重點(diǎn)、統(tǒng)籌兼顧。
《食品安全法》實(shí)施以來(lái)，該局積極應(yīng)對(duì)，主動(dòng)開(kāi)展餐飲服務(wù)監(jiān)管。
兩個(gè)多月來(lái)，該局汲取以往衛(wèi)生監(jiān)督工作經(jīng)驗(yàn)，緊抓重點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧，做到無(wú)縫對(duì)接，安全監(jiān)管。
比如職能交接初期正遇上高考，首先成立了高考期間食品安全保障工作小組，明確任務(wù)，統(tǒng)一思想，強(qiáng)化責(zé)任，對(duì)每一個(gè)考點(diǎn)進(jìn)行全面、徹底的監(jiān)督檢查。
按照《食品安全法》要求明確告知餐飲經(jīng)營(yíng)單位，法人是高考期間食品安全第一責(zé)任人，必須提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化企業(yè)守法意識(shí)和自律行為，加強(qiáng)自身管理，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)制度和崗位責(zé)任制，嚴(yán)格按照《食品安全法》的要求，進(jìn)行對(duì)本單位存在的食品安全隱患做出整改方案限期整改，確保高考期間餐飲食品安全。
并加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員管理和食品安全知識(shí)培訓(xùn)教育，根據(jù)不同崗位衛(wèi)生要求，接受任務(wù)前對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)高考期間食品安全的重要性。
對(duì)加工場(chǎng)所進(jìn)行徹底消毒，并對(duì)衛(wèi)生設(shè)施(防塵、防蠅、防鼠)進(jìn)行修補(bǔ)完善，對(duì)有安全隱患的食品進(jìn)行封存，嚴(yán)格把好采購(gòu)進(jìn)貨關(guān)。
未索證或手續(xù)不全的原料一律不得使用。
不許外購(gòu)熟食制品，操作前對(duì)所有加工設(shè)備、工具、容器、抹布、刀具等進(jìn)行徹底清洗，加工過(guò)程中嚴(yán)格作到生熟分開(kāi)，防止交叉污染。
粗加工過(guò)程中要嚴(yán)格做到蔬菜、肉類(lèi)分開(kāi)清洗，蔬菜要浸泡半小時(shí)以上。
做好餐前食品留樣，并專人負(fù)責(zé)。
以上的要求及措施使高考期間的食品安全任務(wù)能順利完成。
我們不但圓滿完成了高考、中考期間工作，還完成了各種大會(huì)餐飲衛(wèi)生服務(wù)監(jiān)督等工作，共派出111人次。
如何做好安全管理工作的心得篇十三
岳西縣響腸中心學(xué)校（初中部）位于安徽歷史文化名鎮(zhèn)響腸鎮(zhèn)，校門(mén)口即是105國(guó)道、318國(guó)道，現(xiàn)有在校學(xué)生579人，其中步行上下學(xué)人，家長(zhǎng)接送人，乘坐社會(huì)交通車(chē)輛人。
1、每學(xué)期開(kāi)學(xué)初都要就交通安全發(fā)放致學(xué)生家長(zhǎng)的一封信，要求家長(zhǎng)簽訂交通安全承諾書(shū)。
2、我校是一所寄宿制學(xué)校，每周五下午，學(xué)生集中離校時(shí)間，是乘坐各種交通工具的高峰時(shí)間。學(xué)校組織行政人員、班主任、教師等組成的值班人員在學(xué)校大門(mén)口維持交通、乘坐秩序，制止駕駛員超載等違法違現(xiàn)象。
3、經(jīng)常召開(kāi)接送學(xué)生駕駛員會(huì)議，向駕駛員強(qiáng)調(diào)接送學(xué)生的安全性，通報(bào)事故、違規(guī)處罰信息。
4、定期召開(kāi)交通安全教育主題班會(huì)和全校性安全教育集會(huì)，向?qū)W生進(jìn)行交通安全教育。
5、與交警部門(mén)聯(lián)系，登記接送學(xué)生駕駛員信息，舉辦了交通安全講座，開(kāi)展了發(fā)放交通安全宣傳材料、查堵違規(guī)接送學(xué)生車(chē)輛等活動(dòng)。
xxxx年xx月xx日，我校對(duì)所有學(xué)生乘車(chē)情況進(jìn)行了一次摸排，根據(jù)1。
摸排的情況與縣交警大隊(duì)取得聯(lián)系，將所有接送學(xué)生的機(jī)動(dòng)車(chē)信息在交警隊(duì)備案。
2014年11月18日，學(xué)校印發(fā)了《致接送學(xué)生司機(jī)同志的一封信》，下午4：30，我們?cè)趯W(xué)校大門(mén)口召開(kāi)了接送學(xué)生車(chē)輛駕駛員會(huì)議，向接送學(xué)生的駕駛員通報(bào)了甘肅11·16特大交通事故，通報(bào)了岳西縣查處違規(guī)超載接送學(xué)生車(chē)輛的信息，并要求司機(jī)于一周內(nèi)把駕駛證、行車(chē)證、營(yíng)運(yùn)證、交強(qiáng)險(xiǎn)等復(fù)印件交到學(xué)校門(mén)衛(wèi)處保存?zhèn)洳椤?BR> xxxx年xx月xx日，學(xué)校向校內(nèi)各部門(mén)、班級(jí)下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步做好學(xué)生交通安全工作的緊急通知》，要求全體師生不得乘坐違章、不合規(guī)車(chē)輛。次日各班上了一次交通安全教育主題班會(huì)課，對(duì)學(xué)生進(jìn)行乘車(chē)專題安全教育。
xxxx年xx月xx日學(xué)校印發(fā)了《加強(qiáng)子女監(jiān)護(hù)，確保交通安全》的致全校學(xué)生家長(zhǎng)的一封信，要求家長(zhǎng)積極配合，做好學(xué)生乘車(chē)安全工作。
xxxx年xx月xx日，聯(lián)系縣交警大隊(duì)在各路段進(jìn)行檢查，查處非法搭載學(xué)生的三輪農(nóng)用車(chē)一部。
xxxx年xx月xx日，學(xué)校制定了《學(xué)校交通安全管理制度》、《校園機(jī)動(dòng)車(chē)、自行車(chē)安全管理制度》，規(guī)范管理，嚴(yán)格要求，努力消除交通安全隱患。
xxxx年xx月xx日，學(xué)校通過(guò)向?qū)W生摸底、實(shí)地調(diào)查、登記等形式，查清參與接送學(xué)生車(chē)輛40余部，與司機(jī)逐一聯(lián)系、登記，于4月6日召開(kāi)接送學(xué)生車(chē)輛駕駛員會(huì)議，根據(jù)岳政辦[2014]38號(hào)《關(guān)于印發(fā)岳西縣加強(qiáng)接送學(xué)生車(chē)輛安全管理的實(shí)施意見(jiàn)的通知》文件要求，對(duì)要求接送學(xué)生車(chē)輛須按照個(gè)人申請(qǐng)——所在中心學(xué)校初審并簽署意見(jiàn)——教育局審核——公安交通部門(mén)審定的程序申請(qǐng)辦理專用接送學(xué)生車(chē)輛統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，學(xué)校建立審查備案臺(tái)賬，上報(bào)縣教育局和縣公安交警大隊(duì)。后因不明原因申報(bào)未果。
xxxx年xx月xx日，學(xué)校根據(jù)上級(jí)文件要求進(jìn)行學(xué)生上下學(xué)情況調(diào)查，將所有信息輸入電腦存儲(chǔ)備案，并向中心學(xué)校辦公室匯報(bào)。學(xué)校再次向全體學(xué)生家長(zhǎng)致信并簽訂交通安全承諾書(shū)。
xxxx年xx月xx日，各班召開(kāi)了一次安全教育主題班會(huì)，召開(kāi)了一次學(xué)生家長(zhǎng)會(huì)，向?qū)W生及家長(zhǎng)積極宣傳交通安全知識(shí)，介紹學(xué)校的有關(guān)工作。
xxxx年xx月xx日，學(xué)校各班組織學(xué)生參加“南翔杯”交通安全知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。
1、學(xué)校并非執(zhí)法部門(mén)，無(wú)力對(duì)接送學(xué)生駕駛員進(jìn)行管理。在學(xué)校門(mén)口駕駛員不超載，但是在路途中超載現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。學(xué)校根據(jù)縣政府文件要求組織駕駛員申辦“接送學(xué)生車(chē)輛標(biāo)識(shí)”一事無(wú)果，他們從自身利益的角度出發(fā)，超載無(wú)法杜絕，甚至有蔓延趨勢(shì)。
2、部分家長(zhǎng)交通安全意識(shí)不到位。有些家長(zhǎng)聯(lián)合租車(chē)，超載后依然加入租車(chē)行列，致使超載曾達(dá)200%！
3、學(xué)校沒(méi)有完全封閉，特別是本期由于學(xué)?；ㄊ┕ぃ归g駕。
駛員直趨校園內(nèi)接送學(xué)生，帶來(lái)安全除患。
4、學(xué)生乘車(chē)臺(tái)帳的建立難度很大，因接送學(xué)生駕駛員學(xué)校無(wú)權(quán)管理，要求他們參加登記乘車(chē)信息不現(xiàn)實(shí)。放學(xué)時(shí)間學(xué)生流量大，少量的學(xué)校值班人員無(wú)法管理到位。
1、交警加大巡查力度。特別是要進(jìn)行學(xué)生上下學(xué)時(shí)段的不定期、不定點(diǎn)檢查。
2、公安部門(mén)在學(xué)校門(mén)口安裝攝像頭。
3、盡快實(shí)現(xiàn)校園封閉。
4、購(gòu)置校車(chē)，加強(qiáng)校車(chē)管理，讓學(xué)校有管理校車(chē)的權(quán)力。
如何做好安全管理工作的心得篇十四
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是供電企業(yè)樹(shù)立良好社會(huì)形象的一項(xiàng)重要工作，向來(lái)以來(lái)，供電所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中做了大量工作，但在新形勢(shì)下，“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨給予了新的內(nèi)涵，我們僅僅讓客戶有電用已遠(yuǎn)遠(yuǎn)別夠，能否讓客戶用上質(zhì)優(yōu)、安全、可靠的電力，能否讓客戶感覺(jué)到方便、快捷、中意的服務(wù)是對(duì)我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出的新的要求。今年，為鞏固創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)成果，20xx年全省啟動(dòng)了開(kāi)展“進(jìn)展提升年”活動(dòng)。為扎實(shí)有效地開(kāi)展“進(jìn)展提升年”活動(dòng)，筆者認(rèn)為應(yīng)重點(diǎn)從以下三個(gè)方面做好工作。
一、以精心組織、狠抓降實(shí)為前提，進(jìn)一步提高全所職員的服務(wù)意識(shí)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)創(chuàng)一流工作的生命線。高質(zhì)量的服務(wù)源自職員發(fā)自心里為客戶的服務(wù)意識(shí)和精湛的服務(wù)技能。為此，轉(zhuǎn)變觀念、增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)是供電所中意工程建設(shè)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基礎(chǔ)：一是成立組織機(jī)構(gòu)，由所長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，并按照有關(guān)要求，仔細(xì)梳理本所在供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的咨詢題，結(jié)合本所實(shí)際制訂出活動(dòng)方案和整改措施，并精心組織實(shí)施；二是抓好宣傳、教育工作。要組織全體職員仔細(xì)學(xué)習(xí)開(kāi)展進(jìn)展提升年活動(dòng)有關(guān)規(guī)定和要求，大力宣傳開(kāi)展進(jìn)展提升年活動(dòng)的重要意義，要使全體職員認(rèn)識(shí)到開(kāi)展進(jìn)展提升年活動(dòng)是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的需要，也是促進(jìn)地點(diǎn)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的需要，并要求全體職員始終牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，仔細(xì)遵循“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，全面樹(shù)立“人人基本上服務(wù)形象，處處基本上服務(wù)窗口”的理念，仔細(xì)貫徹降實(shí)國(guó)公司提出的職員服務(wù)“十個(gè)別準(zhǔn)”，供電服務(wù)“十項(xiàng)答應(yīng)”，實(shí)現(xiàn)由誠(chéng)信服務(wù)向貼心服務(wù)、專心服務(wù)的轉(zhuǎn)變；三是狠抓服務(wù)技能的培訓(xùn)工作，加強(qiáng)對(duì)全體職員的業(yè)務(wù)知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、工作規(guī)范化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等培訓(xùn)，以全面提高職員的服務(wù)技能。
二、以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為手段，進(jìn)一步同意社會(huì)監(jiān)督。
加強(qiáng)和改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，是樹(shù)立供電企業(yè)良好的社會(huì)形象，全面提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)水平的一項(xiàng)重要工作措施。為此，應(yīng)把行風(fēng)建設(shè)貫通于中意工程建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的全過(guò)程。一是建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，從建立各項(xiàng)規(guī)章制度入手，實(shí)行所長(zhǎng)為本所行風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任人，具體抓好本所行風(fēng)建設(shè)，以積極仔細(xì)的姿態(tài)同意社會(huì)監(jiān)督。實(shí)行“一崗一責(zé)”，業(yè)務(wù)工作到哪里，行風(fēng)工作就抓到哪里，并且制訂《值班制度》、《事故搶修制度》《投訴監(jiān)督制度》《用電檢查制度》等規(guī)章制度，以制度規(guī)范職員的服務(wù)行為；二是建立健全客戶走訪制度，堅(jiān)持開(kāi)展千家萬(wàn)戶走訪活動(dòng)，定期、別定期到居民客戶、重點(diǎn)企業(yè)，尤其是外商投資企業(yè)進(jìn)行走訪，征求客戶對(duì)供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，對(duì)存在的咨詢題及時(shí)進(jìn)行整改；三是建立健全客戶監(jiān)督機(jī)制。在營(yíng)業(yè)廳公開(kāi)服務(wù)答應(yīng)，公開(kāi)電價(jià)，公開(kāi)舉報(bào)電話，公開(kāi)業(yè)務(wù)流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，定期向客戶發(fā)送征求意見(jiàn)函，對(duì)所征求的意見(jiàn)和建議進(jìn)行仔細(xì)研究、分析，做到條條有降實(shí)，能解決的咨詢題盡快設(shè)法解決，別能解決的咨詢題，則耐心解釋，消除誤解；四是提高服務(wù)可控性，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)行為，實(shí)行服務(wù)人員掛牌上崗、電話接聽(tīng)、來(lái)訪接待等制度的降實(shí)，以便跟蹤檢查考核和同意社會(huì)監(jiān)督；五是建立健全考核獎(jiǎng)懲制度，制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核治理方法，明確各崗位人員職責(zé)，嚴(yán)肅處理職員在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的責(zé)任心別強(qiáng)，工作效率和服務(wù)質(zhì)量低下，服務(wù)態(tài)度冷、沖、硬、橫及別按章辦事的現(xiàn)象，尤其是以電謀私、隨意停電、遲延送電及吃、拿、卡、要現(xiàn)象。
三、以實(shí)現(xiàn)客戶中意為目標(biāo)，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
客戶在使用電能的過(guò)程中，別僅期望得到優(yōu)質(zhì)的電能，而且更期望得到周到和貼心的服務(wù)。所以，應(yīng)環(huán)繞電能銷(xiāo)售和使用，打好客戶中意戰(zhàn)略牌，以提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，盡最大可能滿腳客戶要求。一是實(shí)行“一條龍”服務(wù)，開(kāi)展“只要一具電話，剩下的事由我來(lái)辦”的真心服務(wù)活動(dòng)。在塑造營(yíng)業(yè)窗口形象時(shí)，進(jìn)一步規(guī)范營(yíng)業(yè)窗口人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和用語(yǔ)，為客戶提供規(guī)范、真誠(chéng)和熱情的服務(wù)；二是按照有關(guān)要求規(guī)范業(yè)務(wù)流程，做到業(yè)務(wù)流程“內(nèi)轉(zhuǎn)外別轉(zhuǎn)”，嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象；三是改進(jìn)服務(wù)模式，開(kāi)展“一對(duì)一”服務(wù)，仔細(xì)為客戶釋疑解難，竭力幫助客戶解決在用電過(guò)程中遇到的咨詢題和困難，在“始于客戶需求，終于客戶中意”的原則下，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到客戶燈頭，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到客戶心頭；四是針對(duì)客戶對(duì)電能的質(zhì)量、計(jì)量準(zhǔn)確度等疑咨詢，應(yīng)配合上級(jí)公司有關(guān)部門(mén)及時(shí)提供電能質(zhì)量檢測(cè)、計(jì)量裝置現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)服務(wù)，對(duì)真的存在電能質(zhì)量別合格、計(jì)量裝置失準(zhǔn)等咨詢題盡快按有關(guān)規(guī)定上報(bào)處理；五是針對(duì)特殊客戶開(kāi)展送溫暖服務(wù)，如對(duì)孤寡老人、殘疾人、軍烈屬等特殊客戶開(kāi)展上門(mén)服務(wù)和收費(fèi)，以塑造供電服務(wù)新形象；六是實(shí)行“首咨詢責(zé)任制”，杜絕互相推諉、踢皮球現(xiàn)象；七是建立故障搶修快速反應(yīng)機(jī)制，仔細(xì)受理客戶故障報(bào)修，搶修人員必須嚴(yán)格按照答應(yīng)及時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)處理；八是開(kāi)展愛(ài)心活動(dòng)，實(shí)施平安工程，筑牢農(nóng)村安全用電“三道防線”，進(jìn)一步加強(qiáng)線路、設(shè)備的治理，及時(shí)處理線路、設(shè)備存在的安全隱患，確保安全、可靠供電；九是加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳人員的治理和培訓(xùn)，實(shí)行微笑服務(wù)，在接待客戶時(shí)，使用文明用語(yǔ)，熱情周到，耐心解答客戶提出的咨詢題。
總而言之，在開(kāi)展“進(jìn)展提升年”活動(dòng)中，要?jiǎng)e斷創(chuàng)新服務(wù)辦法，完善服務(wù)手段，嚴(yán)格履行服務(wù)答應(yīng)，正確處理好優(yōu)質(zhì)服務(wù)與反竊電、電費(fèi)回收之間的關(guān)系，以“愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)客戶、奉獻(xiàn)社會(huì)”為已任，知責(zé)而為，用高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)贏得客戶的理解、信任和支持，最終贏得客戶的中意。
如何做好安全管理工作的心得篇一
――一個(gè)管理者的總結(jié)
管理工作要想做好，有很大的難度，別看名片上印著經(jīng)理什么的頭銜，很多都是涂有虛名。要真正做好管理工作，需要思想觀念、意識(shí)、心態(tài)和方法方面做足功課。
日本的稻盛和夫說(shuō)過(guò)，“成功就是能力*努力*態(tài)度”，從這個(gè)角度講，能力和努力都是正投入，可以根據(jù)程度定位0-100%，而態(tài)度是-100%-100%，可見(jiàn)心態(tài)在人的成功方面顯而易見(jiàn)。
優(yōu)秀管理者是可以通過(guò)努力達(dá)到的，我認(rèn)為管理的要義在于知行合一，不但要知道，也要做到。做好管理工作，成為優(yōu)秀的管理者，需要理論、實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)等的積累?？偟膩?lái)說(shuō)，需要做到觀念到位、心態(tài)積極和方法得當(dāng)。從思想，到態(tài)度，到行為，到習(xí)慣，到性格，到命運(yùn)，在優(yōu)秀管理者身上是正循環(huán)，是個(gè)不斷強(qiáng)化的過(guò)程。筆者從事多年的信息化管理工作，主要從事虛擬的載體管理，也就是信息，是文功；今年以來(lái)，我開(kāi)始介入企業(yè)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，從供應(yīng)鏈、物流等角度介入管理工作，是武功?，F(xiàn)簡(jiǎn)單總結(jié)如下：
一個(gè)優(yōu)秀管理者的能力是客觀的，不會(huì)因?yàn)榭陀^環(huán)境變化，管理對(duì)象轉(zhuǎn)換而失去。所謂，有效率的人總是積極進(jìn)取的，沒(méi)有效率的人總是拖拖拉拉的，即心態(tài)決定將來(lái)能否把所有事情做好，正向強(qiáng)化的理念是管理獲得成功的法寶。
第一，觀念修煉。
真正的領(lǐng)導(dǎo)要有良好的觀念，意識(shí)，明白自己的責(zé)任是始終圍繞著為跟隨者創(chuàng)造利益，而非擴(kuò)展自己的利益。管理工作的本質(zhì)是通過(guò)他人完成工作，也就是管理應(yīng)該“無(wú)為而治”。管理工作是一項(xiàng)富有挑戰(zhàn)性的工作，往往取決管理者的眼界，沒(méi)有意識(shí)到就不知道該如何做，知道了就會(huì)不斷找方法去做。管理者的價(jià)值在于不斷復(fù)制自我的能力，提升下屬的實(shí)力，放手授權(quán)。然而，授權(quán)不授責(zé)任，工作沒(méi)有做好，永遠(yuǎn)是管理者的責(zé)任，不能讓下屬跟上自己的思路，未能有效啟發(fā)下屬，是管理者的錯(cuò)。
第二，心態(tài)完善。
管理者要有不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高的反省，遇到問(wèn)題要從根本上，治標(biāo)更要治本。作為管理者要始終抱著主動(dòng)積極地同下屬分享的態(tài)度，構(gòu)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。當(dāng)然，包容的心態(tài)也是很重要的，管理者存在的價(jià)值就是提升下屬的不足，所以，碰到管理問(wèn)題要始終反省自己的心態(tài)，不要認(rèn)為都是別人的錯(cuò)，打心底里積極地愿意去分享，同時(shí)，要有吸納、接受、容忍不同聲音的氣度。
第三，方法得當(dāng)。
1、管理團(tuán)隊(duì)要抓好四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，即有效的愿景管理、建立工作標(biāo)準(zhǔn)、賞罰分明及時(shí)、人性化關(guān)懷。
2、管事理人，先理后管。管理工作先要有梳理，明確方向和目標(biāo)，然后要有跟進(jìn)，有檢查，有管的動(dòng)作。
3、學(xué)習(xí)標(biāo)桿管理。管理者要善于尋求外部和內(nèi)部標(biāo)桿，找出差距，進(jìn)行整改提升。
4、做教練型管理者。教練涉及四個(gè)過(guò)程，也即說(shuō)給他聽(tīng)，他說(shuō)你聽(tīng)，做給他看，他做我看。
5、讓部屬學(xué)會(huì)思考。下屬遇到問(wèn)題，管理者不要給出直接的答案，要啟發(fā)下屬的思考，培養(yǎng)下屬解決問(wèn)題的能力。
6、從員工內(nèi)心激發(fā)熱情和欲望。
7、堅(jiān)定的工作信念，包括工作是為自己做，而不是為了老板做、工作做不好不是能力的問(wèn)題，是態(tài)度的問(wèn)題、你在這里做不好，在任何地方也會(huì)做不好、每個(gè)人都要?jiǎng)?chuàng)造自己的工作價(jià)值，不僅僅是完成工作任務(wù)。
8、鼓勵(lì)并身體力行推進(jìn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，建立學(xué)習(xí)型組織。
如何做好安全管理工作的心得篇二
“安全生產(chǎn)責(zé)任制”中的“制”可以有兩種含義。一種較為狹義的解釋是，“制”就是制度；而另一種較為廣義的解釋是，“制”就是機(jī)制。制度往往體現(xiàn)為某些文字上的規(guī)定或程序，或某種不成文的，但被組織普遍接受的某種實(shí)踐或工作過(guò)程。機(jī)制則不僅僅包括制度的所有內(nèi)容，更重要的是包含了確保制度得以有效落實(shí)，以及確保制度本身先進(jìn)性的所有因素。
而我們要建立的“安全生產(chǎn)責(zé)任制”就應(yīng)當(dāng)是機(jī)制這一含義。在我們的安全生產(chǎn)工作中，我們不僅僅要制定相應(yīng)的安全生產(chǎn)工作制度，而且要制定保障這些安全生產(chǎn)工作制度得以執(zhí)行和落實(shí)的保障措施。我們制定制度的目的是使其得到有效落實(shí)，對(duì)我們的工作起到規(guī)范、約束和指導(dǎo)作用，而不是為了制定制度而制定制度。只有有了有效的“安全生產(chǎn)責(zé)任制”，我們的安全生產(chǎn)工作才可能規(guī)范開(kāi)展，收到應(yīng)有效果?！安灰砸?guī)矩，不成方圓”。
一個(gè)單位的安全生產(chǎn)是要通過(guò)職工的勞動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，職工既是生產(chǎn)實(shí)踐的主體，又是事故危害的對(duì)象。為此，增強(qiáng)和規(guī)范職工的安全意識(shí)，提高職工的安全防范素質(zhì)，提升職工的安全意識(shí)是單位安全工作的主題，是安全生產(chǎn)的目的，是職工安全維權(quán)、生命維權(quán)的重要工作，是以人為本的重要理念。工會(huì)作為職工的群眾組織，要向廣大職工宣傳黨和國(guó)家的安全生產(chǎn)方針、政策、法規(guī)和安全生產(chǎn)的規(guī)章制度，從而強(qiáng)化職工的安全意識(shí)。
一是結(jié)合《安全生產(chǎn)》進(jìn)行宣傳教育。要讓職工吃透精神，深刻領(lǐng)會(huì)，通過(guò)圖片展覽、安全知識(shí)競(jìng)賽等形式開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)，使每個(gè)職工都清楚自身在安全生產(chǎn)方面依法享有的權(quán)利和義務(wù)，進(jìn)一步強(qiáng)化職工的安全法律知識(shí)，把職工的思想統(tǒng)一到安全作業(yè)、依法管理、依法辦事上來(lái)。
二是結(jié)合“安全工作重點(diǎn)”進(jìn)行宣傳教育。要從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)不同時(shí)期，不同工作重點(diǎn)，開(kāi)展不同安全主題的安全生產(chǎn)宣傳活動(dòng)，配合全國(guó)“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，通過(guò)編印發(fā)放有關(guān)宣傳材料，張貼各類(lèi)安全宣傳畫(huà)、營(yíng)造“關(guān)愛(ài)生命、關(guān)注安全”的輿論氛圍，教育廣大職工認(rèn)識(shí)到：安全生產(chǎn)每條規(guī)章制度都要牢記在心、遵從在工作中，任何逾越都可能付出血的代價(jià)。
穩(wěn)定的安全局面是單位發(fā)展的根本保證，是人本管理理念的具體體現(xiàn)，是工作中的第一要?jiǎng)?wù)，是單位的全方位的管理工作。工會(huì)應(yīng)該利用自身的優(yōu)勢(shì)，為單位安全管理多開(kāi)展有益的活動(dòng)，在安全管理工作中充當(dāng)一個(gè)不可或缺的角色。
在安全工作中，只有全體職工的自我安全意識(shí)得到加強(qiáng)，才能從根本上解決人的不安全行為，避免安全事故的發(fā)生。而職工的自我安全意識(shí)的培養(yǎng)需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，這就需要我們找到好的切入點(diǎn)，找準(zhǔn)培養(yǎng)職工的自我安全意識(shí)的好的做法。
一是培養(yǎng)職工自我安全意識(shí)需要提煉一套具有自己?jiǎn)挝惶厣暮诵陌踩砟?。培養(yǎng)職工的自我安全意識(shí)，如果只是泛泛地講，不便記憶，在職工的腦海里沒(méi)有很深的印象，囑咐的話聽(tīng)了一大堆，一句也沒(méi)記住，左耳進(jìn)右耳出，往往是事倍功半。對(duì)此，我們應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己職工的文化層次、閱歷能力等方面的特點(diǎn)，提煉一套職工易懂、易記，能被大家所接受的核心安全文化理念，通過(guò)核心安全理念的培育，利用多種形式不斷強(qiáng)化全體職工對(duì)核心安全理念的認(rèn)識(shí)，達(dá)到培養(yǎng)全體職工自我安全意識(shí)的目的。
二是培養(yǎng)職工自我安全意識(shí)必須做到持之以恒。做任何事情都需要有持之以恒的態(tài)度，特別是自我安全意識(shí)的培養(yǎng)這種解決思想問(wèn)題的東西，更需要通過(guò)長(zhǎng)期、艱苦的努力才能達(dá)到的。如果今天講這個(gè)重要，明天講那個(gè)重要，使職工無(wú)所適從，認(rèn)為是搞活動(dòng)、一陣風(fēng)。“雨過(guò)地皮也不濕”。特別是在監(jiān)督檢查方面，更需要持之以恒地抓，不能今天看到這種現(xiàn)象管，明天就不管，或者有的人管，而有的人視而不見(jiàn)，這往往使職工誤認(rèn)為不管是正常、管就是吹毛求疵，是為了完成罰款指標(biāo)，這樣一來(lái)，也就起不到好的作用。
三是培養(yǎng)職工自我安全意識(shí)必須做到齊抓共管。培養(yǎng)職工的自我安全意識(shí)，不能只靠說(shuō)服教育，也不能只靠行政手段一罰了之來(lái)解決。它是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要各個(gè)部門(mén)、多種形式、方方面面的工作共同來(lái)完成。既要有強(qiáng)有力的思想政治工作來(lái)引導(dǎo)，也要有行政處罰手段作輔助，兩者缺一不可。因此，它需要齊抓共管，需要全局上下的共同努力，需要每一名職工的廣泛參與，只有這樣，才能真正培養(yǎng)起全體職工的自我安全意識(shí)，形成安全生產(chǎn)堅(jiān)不可摧的防線。
僅僅培養(yǎng)職工的安全意識(shí)對(duì)于安全工作還是不夠的，我們還應(yīng)該在培養(yǎng)職工安全意識(shí)的基礎(chǔ)上注重提高職工的生產(chǎn)安全意識(shí)。提高職工生產(chǎn)安全意識(shí)，是安全生產(chǎn)的根本，是健全安全文化的基礎(chǔ)，是真正能夠?qū)崿F(xiàn)安全生產(chǎn)投入最少，效果最好的一項(xiàng)工作，也是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的工作。而如何提高職工生產(chǎn)安全意識(shí)，應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手。
一是加強(qiáng)安全宣傳教育。大力開(kāi)展安全生產(chǎn)法律法規(guī)的宣傳教育，創(chuàng)造“安全生產(chǎn)，以人為本”的安全文化氛圍，把安全提高到一個(gè)全新的高度，通過(guò)會(huì)議、學(xué)習(xí)班等各種形式學(xué)習(xí)法律法規(guī)、張貼安全宣傳畫(huà)、標(biāo)語(yǔ)，使全體職工能夠認(rèn)識(shí)到現(xiàn)在國(guó)家、黨和政府對(duì)安全的重視程度，使大家認(rèn)識(shí)到，現(xiàn)在的安全生產(chǎn)，已經(jīng)提升到法律的高度，違反安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，就是違法行為。
二是普及安全常識(shí)。當(dāng)職工的安全法律意識(shí)得到加強(qiáng)以后，迫切需要一些安全知識(shí)。我們要讓職工從了解安全常識(shí)入手，通過(guò)張貼安全宣傳畫(huà)、開(kāi)辦講座，把一些常用的貼近生活的安全知識(shí)傳授給他們，由于簡(jiǎn)單而貼近生活，容易被接受，效果好，容易得到職工理解和支持，安全工作就有了良好基礎(chǔ)，職工的安全意識(shí)可以得到很大提高。
三是從提高自我保護(hù)意識(shí)著手。要從安全教育工作經(jīng)常提到的“三不傷害”入手，這其中的內(nèi)涵就是首先要保護(hù)好自己。人都有求生的本能，安全，歸根到底，就是每個(gè)職工不要受到傷害。要告訴全體職工，安全工作的目的就是要保護(hù)每個(gè)職工身心健康。因?yàn)槭玛P(guān)自身利益，職工容易理解和接受，也就能夠達(dá)到提高安全意識(shí)的目的。
四是以身邊耳熟能詳?shù)纳a(chǎn)安全事故案例為教材。提高安全意識(shí)，事故案例的教育效果非常明顯，因?yàn)槟嵌际腔畹难慕逃?xùn)，切忌空談。要以在社會(huì)上影響巨大或者是發(fā)生在身邊的生產(chǎn)安全事故為案例，分析事故發(fā)生的原因和過(guò)程，結(jié)合自身實(shí)際情況，如何防范，做到舉一反三。要把事故責(zé)任依據(jù)法律法規(guī)劃分清楚，要把安全生產(chǎn)事故帶來(lái)的危害闡述完整，一定要讓職工心靈受到震撼，切實(shí)知道安全事故的危害是終身的，是家庭的悲劇所在，是社會(huì)安定最大的敵人。
職工安全意識(shí)增強(qiáng)了，我們的安全工作才有了群眾基礎(chǔ)，我們制定的安全管理制度才能順利得到執(zhí)行，我們的安全管理目標(biāo)的'實(shí)現(xiàn)才能有保障。只有這樣，我們才能做到“安全發(fā)展，國(guó)泰民安”。
安全生產(chǎn)管理的好與否，直接關(guān)系到國(guó)家和人民的生命財(cái)產(chǎn)安全，影響到一個(gè)單位的和諧穩(wěn)定與發(fā)展，這就需要我們做好安全生產(chǎn)管理工作。
堅(jiān)持“安全第一、以人為本”，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)責(zé)任制，廣泛開(kāi)展安全生產(chǎn)宣傳、培訓(xùn)、教育，夯實(shí)安全生產(chǎn)日?；A(chǔ)工作；積極開(kāi)展各項(xiàng)安全生產(chǎn)活動(dòng)，突出重點(diǎn)，千方百計(jì)抓好車(chē)輛管理、工程施工和用電安全等重點(diǎn)工作；解放思想，進(jìn)行安全生產(chǎn)創(chuàng)新；搞好安全生產(chǎn)檢查，及時(shí)消除事故隱患，為構(gòu)建和諧社會(huì)、維護(hù)國(guó)家和人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全、發(fā)展經(jīng)濟(jì)，而創(chuàng)造一個(gè)安全生產(chǎn)環(huán)境。
加大安全生產(chǎn)宣傳教育力度，增強(qiáng)廣大職工的安全活動(dòng)參與意識(shí)，積極參與國(guó)家和行業(yè)開(kāi)展的《交通安全百日賽》、《安全行車(chē)萬(wàn)里行》、《安全生產(chǎn)月》、《安全生產(chǎn)知識(shí)競(jìng)賽》、《安全知識(shí)考核》等各項(xiàng)活動(dòng)，號(hào)召?gòu)V大職工結(jié)合自己的崗位寫(xiě)出“我的安全責(zé)任”。
大力弘揚(yáng)安全文化，提高廣大職工做好安全生產(chǎn)工作的自覺(jué)性和責(zé)任心，自覺(jué)學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)法律法規(guī)，采取辦培訓(xùn)班、安全生產(chǎn)知識(shí)競(jìng)賽、通過(guò)職工自學(xué)等形式進(jìn)行安全生產(chǎn)教育，達(dá)到安全生產(chǎn)目的明確、措施得力。
為使安全生產(chǎn)工作扎實(shí)有序進(jìn)行，必須做到機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員、特種設(shè)備操作人員、所有設(shè)備資料齊全，達(dá)到安全生產(chǎn)資料規(guī)范化管理，編制安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案，重特大事故的救援機(jī)制，做到年初有安全生產(chǎn)計(jì)劃、每月有安全生產(chǎn)情況報(bào)告、季度有安全生產(chǎn)工作指導(dǎo)意見(jiàn)和小結(jié)，半年和年終有總結(jié)、考核、評(píng)比。做到安全生產(chǎn)資料管理分門(mén)別類(lèi)，安全生產(chǎn)管理人員、駕駛員、操作員、各種機(jī)械設(shè)備要建檔立案，使安全生產(chǎn)資料管理正規(guī)化、規(guī)范化。
如何做好安全管理工作的心得篇三
如何做好班務(wù)管理工作(網(wǎng)友來(lái)稿)
邢臺(tái)縣會(huì)寧中學(xué)傅聚敏
大學(xué)畢業(yè)的新教師，由于年齡、性格、愛(ài)好等都與中學(xué)生相近，比較容易接近和了解學(xué)生，加上精力充沛、雜務(wù)事少、時(shí)間充足，當(dāng)好班主任具有很大的優(yōu)越性。但是，單憑一腔熱情，沒(méi)有比較系統(tǒng)的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)做導(dǎo)引，班務(wù)管理工作也不會(huì)取得良好的效果，還必須學(xué)習(xí)先進(jìn)的教研成果，不斷向老教師學(xué)習(xí)，逐步走向成熟。
班級(jí)管理的目標(biāo)是讓學(xué)生養(yǎng)成積極向上的生活態(tài)度、一絲不茍的處事作風(fēng)，從而形成良好習(xí)慣遷移到學(xué)習(xí)中，全面提高學(xué)生的素質(zhì)。班主任工作態(tài)度如何、教育是否恰當(dāng)直接影響到學(xué)生學(xué)風(fēng)的好壞，素質(zhì)能否全面提高。一個(gè)優(yōu)秀班要有全方位體現(xiàn)，要充滿正氣、積極向上、互助友愛(ài)、團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)、學(xué)習(xí)成績(jī)好。而現(xiàn)在的中學(xué)生，大多是獨(dú)生子女，家庭給予子女過(guò)多的愛(ài)，精神承受力差、情感脆弱、個(gè)人占有欲強(qiáng)、物質(zhì)擁有量過(guò)剩，同時(shí)，思想活躍、知識(shí)面廣、接受現(xiàn)代信息力強(qiáng)，但缺乏辨析選擇能力。班主任工作做不好就會(huì)貽誤學(xué)生的一生，反之，學(xué)生會(huì)尊重你一輩子。如何在新形勢(shì)下做好班務(wù)工作，已成為一個(gè)迫切需要解決的問(wèn)題。為此，我從班主任接班開(kāi)始談一些具體工作方法和注意問(wèn)題。
第一，利用整分合原則，及時(shí)組建班委會(huì)。
當(dāng)我們接到一個(gè)新的班級(jí)時(shí)，首先，要對(duì)班內(nèi)的所有同學(xué)按整分合原則進(jìn)行分解。如男女生比例、個(gè)人的興趣愛(ài)好、特長(zhǎng)、學(xué)習(xí)狀況、各分?jǐn)?shù)段的學(xué)生人數(shù)、家庭狀況等，在此基礎(chǔ)上對(duì)全班同學(xué)按個(gè)子高矮、男女生情況、視力狀況等編排座位，并指定小組長(zhǎng)，使班級(jí)達(dá)到初步的穩(wěn)定，同時(shí)根據(jù)學(xué)生進(jìn)校的成績(jī)、評(píng)語(yǔ)、任職情況，初定一個(gè)班委，作為過(guò)渡，在班級(jí)設(shè)立班長(zhǎng)、學(xué)習(xí)委員、生活委員、文體委員、衛(wèi)生委員以及多學(xué)科的科代表。
第二，盡早熟悉學(xué)生的名字。
新班主任往往因不留意學(xué)生的名字，而使自己處于尷尬境地。如果第一天上講臺(tái)，就念錯(cuò)了學(xué)生的名字，成為笑話，就直接影響了個(gè)人形象，對(duì)花名冊(cè)要認(rèn)真對(duì)待，要多找學(xué)生談話，盡早了解和認(rèn)識(shí)學(xué)生。決不能半個(gè)學(xué)期過(guò)去，還是“這位同學(xué)”“那位同學(xué)”的叫學(xué)生，學(xué)生會(huì)感到很失望。
第三，上班會(huì)課要做到充分準(zhǔn)備。
新班主任卻容易忽視班會(huì)課的課前準(zhǔn)備，認(rèn)為不備課也無(wú)所謂，在課堂上隨便講講或臨時(shí)讓同學(xué)搞一些活動(dòng)就可以了。這樣最大大危害是：臨時(shí)想到什么就講什么，中心主題不突出、條理不清、學(xué)生不知所云，或容易說(shuō)出一些脫離實(shí)際的過(guò)激目標(biāo)或要求，失信于學(xué)生，有的沒(méi)有做深入調(diào)查，表?yè)P(yáng)和批評(píng)失真，引起學(xué)生反感，認(rèn)為你偏聽(tīng)偏信、辦事不公平。沒(méi)有計(jì)劃和準(zhǔn)備的活動(dòng)會(huì)出現(xiàn)冷場(chǎng)，學(xué)生會(huì)認(rèn)為你沒(méi)有組織能力。班會(huì)課上的失誤，直接影響到你在學(xué)生中的威信。
第四，建章立制、規(guī)范學(xué)生言行。
班主任要帶領(lǐng)學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校的相關(guān)規(guī)定、規(guī)范，例如，《中學(xué)生守則》《中學(xué)生日常行為規(guī)范》《中學(xué)生在校一日行為規(guī)范》等，然后制定強(qiáng)調(diào)班內(nèi)的紀(jì)律規(guī)章、制訂“請(qǐng)假、遲到、早退”記錄卡將德育的要求融入到制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的管理中，增強(qiáng)學(xué)生遵紀(jì)守法的自覺(jué)性，促使其良好的習(xí)慣養(yǎng)成，逐步有他律向自律發(fā)展。
第五，以自身的示范帶動(dòng)學(xué)生。
班主任要在日常行為規(guī)范中真正起到帶頭作用，尤其是在習(xí)慣養(yǎng)成的初期，要求學(xué)生不能遲到，班主任每天要比學(xué)生到的早，且不能朝三暮四；教室里有紙屑、班主任不妨彎下腰撿起來(lái)；要求學(xué)生佩帶胸卡、自己要帶上?；?。久而久之，班主任的工作作風(fēng)會(huì)潛移默化地影響學(xué)生的日常行為和品格養(yǎng)成。
第六，把握師生關(guān)系的度，不可關(guān)系極端化。
做化學(xué)實(shí)驗(yàn)時(shí)，酒精燈給物體加熱，物質(zhì)放在離燈芯遠(yuǎn)一點(diǎn)的外焰，要比離燈芯近的內(nèi)焰得到的溫度高。生活中，小孩子摔倒后，如果親人來(lái)扶，他會(huì)大哭起來(lái)，如果其他人來(lái)扶，反而會(huì)很堅(jiān)強(qiáng)。這就說(shuō)明班主任和學(xué)生之間也一定要把握好“關(guān)系度”。新班主任剛帶班后，往往角色一下難以轉(zhuǎn)換，或認(rèn)為要建立平等、民主的師生關(guān)系，很容易與學(xué)生溶為一體，跟學(xué)生在一起打球嬉戲，有的還稱兄道弟，學(xué)生對(duì)你太隨便，就易發(fā)現(xiàn)教師的缺點(diǎn)，容易把你不當(dāng)教師去尊重。因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)中的你與他想象中高大、威嚴(yán)的形象相差太遠(yuǎn)，就對(duì)你失去信任，產(chǎn)生厭惡感進(jìn)而出現(xiàn)，不把你的嚴(yán)肅教育當(dāng)成一回事。上課隨隨便便，課堂紀(jì)律每況愈下，不可收拾。而有的班主任突然來(lái)一個(gè)180°大轉(zhuǎn)彎，板起臉孔、嚴(yán)肅起來(lái)，學(xué)生又會(huì)認(rèn)為你變了，不再是他信任的人。于是疏遠(yuǎn)你、敵對(duì)你。為此，新班主任要注意把握好與學(xué)生關(guān)系，防止極端化。另外，對(duì)學(xué)生要“一碗水端平”，公平對(duì)待每一位學(xué)生，不要與班中的個(gè)別學(xué)生關(guān)系過(guò)密，而忽視其他學(xué)生。
第七，堅(jiān)持彈性原則，對(duì)犯錯(cuò)誤的學(xué)生要留有“余地”。
中學(xué)生由于容易沖動(dòng)，遇事缺乏冷靜分析，常做錯(cuò)事，待冷靜后有深感后悔。同時(shí)，有希望不被老師，家長(zhǎng)知道，免挨批平，也希望有將功補(bǔ)過(guò)的機(jī)會(huì)。這種心理說(shuō)明中學(xué)生已有一定是非觀念，有改正錯(cuò)誤的決心。班主任要抓住學(xué)生品德中“閃光點(diǎn)”，曉之以理，動(dòng)之以情，樹(shù)立他們的自信心，促成矛盾的轉(zhuǎn)化。彈性原則就是進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，對(duì)學(xué)生既要講原則、講紀(jì)律，又要注意方式、方法。給犯錯(cuò)誤學(xué)生以改正的機(jī)會(huì)。‘冷處理’相當(dāng)重（例如與教師上課打架例）。例如，剛新提的班長(zhǎng)，因前一天籃球比賽較累，沒(méi)能趕上學(xué)校升旗儀式。事后，他主動(dòng)找到班主任承認(rèn)了錯(cuò)誤，班主任批評(píng)了他，并指出作為班長(zhǎng)，在這樣嚴(yán)肅的場(chǎng)合遲到，給全班同學(xué)造成了不好的影響。第二天，他自覺(jué)寫(xiě)了檢查，在早讀時(shí)向全班做了檢討，這一作法，得到全班同學(xué)的理解，同學(xué)們自發(fā)地向他鼓掌。
第八，遵守能力等級(jí)原則，發(fā)揮學(xué)生的特長(zhǎng)。
佛組知人善任的例子，彌勒佛站正門(mén)，笑迎八方客，韋陀鐵面無(wú)私站北面，一個(gè)丟三落四，一個(gè)黑臉管帳好，利用差異管理合二為一。在班級(jí)工作中，因?yàn)槊總€(gè)人能力的大小，特長(zhǎng)不同，班主任要充分發(fā)掘并利用好這些資源。例如：對(duì)開(kāi)學(xué)初的班委選擇上，具有一定盲目性，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間教師和學(xué)生的考察，有一些工作上不夠主動(dòng)、大膽，不能起模范帶頭作用，經(jīng)班主任多次帶動(dòng)后，仍然發(fā)現(xiàn)還是心有余而力不足，在此，班主任就應(yīng)在同學(xué)們公平的推薦下進(jìn)行公平競(jìng)爭(zhēng)，起用那些工作大膽，學(xué)習(xí)努力、活潑大方、頭腦靈、點(diǎn)子多的優(yōu)秀學(xué)生擔(dān)任班干部，從而使新的班委會(huì)面貌煥然一新。再如：班上一位學(xué)生學(xué)習(xí)很差，但在勞動(dòng)中肯干，就讓這位同學(xué)當(dāng)了班級(jí)的衛(wèi)生委員，負(fù)責(zé)每天值日的安排，大掃除檢查衛(wèi)生和班級(jí)門(mén)鎖的管理，他干得非常認(rèn)真。課堂表現(xiàn)也明顯的'好轉(zhuǎn)，在工作中他發(fā)現(xiàn)了自己的價(jià)值，受到了同學(xué)們的尊重，學(xué)習(xí)成績(jī)后來(lái)也有了很大的提高。
第九，重視細(xì)節(jié)，從平常事、小事抓起。
“細(xì)節(jié)決定成敗”這一“蝴蝶效應(yīng)”是1979年美國(guó)氣象學(xué)家洛倫茲在華盛頓科學(xué)促進(jìn)會(huì)的講演中提出的：一只蝴蝶在巴西扇動(dòng)翅膀，有可能會(huì)在英國(guó)的德克薩斯引起一場(chǎng)龍卷風(fēng)。這種事物的敏感依賴性，和連鎖反應(yīng)原理運(yùn)用到班務(wù)管理中，就是要求從細(xì)節(jié)入手，于細(xì)微處抓好管理。比如學(xué)生吸煙、喝酒、早戀、拉幫結(jié)派、上網(wǎng)等不良行為或多或少的出現(xiàn)，班主任就要抓住苗頭，堅(jiān)持疏導(dǎo)教育。以理服人，分析不良行為可能造成的危害后果，促其改正。西方流傳一首民謠“丟失了一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；傷了一位騎士，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗”。汪中求先生在《細(xì)節(jié)是成敗》一書(shū)中說(shuō)“蕓蕓眾生能做大事實(shí)在太少，多數(shù)人的多數(shù)情況總還是只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調(diào)的事。也許過(guò)于平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事不可缺少的基礎(chǔ)。”通過(guò)這些講解，真正讓學(xué)生領(lǐng)會(huì)“細(xì)節(jié)的重要”從點(diǎn)滴小事作起，奠定學(xué)業(yè)上的基礎(chǔ)理論，促使人格上的發(fā)展。
第十，以真情為主線，關(guān)注每一位學(xué)生。
蘇霍姆林斯基說(shuō)“沒(méi)有情感的道德就變成干枯蒼白的空話，只能培養(yǎng)出偽君子”?？梢?jiàn)情感的投入與溝通在德育中的重要作用。班主任要通過(guò)閱讀學(xué)生的周記，作文或隨筆以及學(xué)生對(duì)學(xué)校、教師的民主評(píng)議等渠道，耐心傾聽(tīng)學(xué)生心聲，增強(qiáng)師生之間的信任和溝通。要把目光和微笑更多的投向“后進(jìn)生”，微笑投給優(yōu)秀生如同錦上添花，微笑投給后進(jìn)生如同雪中送炭。當(dāng)他在哪一方面取得一點(diǎn)進(jìn)步時(shí)，都要及時(shí)給以表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)。學(xué)生病了，要到宿舍看望，在自己家給學(xué)生做上一碗熱湯。天氣冷了，要到宿舍關(guān)心學(xué)生的衣被情況；把學(xué)生當(dāng)成自己的孩子，為其排優(yōu)解難及時(shí)伸出援助之手。以真愛(ài)為主線貫穿班主任工作的始終，抓反復(fù)，反復(fù)抓，耐心作好后進(jìn)生的工作。例如。談話法細(xì)作工作。
班主任的教育就是給無(wú)助的心靈帶來(lái)希望；給稚嫩的雙手帶來(lái)力量；給迷茫的雙眼帶來(lái)澄明；給彎曲的脊梁帶來(lái)挺拔；給卑微的人們帶來(lái)自信。
第十一，做好評(píng)價(jià)督導(dǎo)，促進(jìn)學(xué)生自我完善。
班主任要建立學(xué)生月評(píng)檔案，對(duì)學(xué)生的言行、思想、學(xué)習(xí)方向的表現(xiàn)要記錄評(píng)判，以便督促學(xué)生自我完善。把在學(xué)?；顒?dòng)中受到獎(jiǎng)勵(lì)的學(xué)生記錄到本班“學(xué)生功勞薄”上，對(duì)個(gè)別表現(xiàn)差的要委婉地提出對(duì)他的期望，這種月評(píng)要適時(shí)適度，實(shí)事求是。另外，當(dāng)每次考完之后，把成績(jī)反饋給各位任課教師，以便協(xié)調(diào)一致，形成合力，共同管好學(xué)生。
第十二，適時(shí)做好家訪，力爭(zhēng)家庭、社會(huì)與學(xué)校“三教合一”
班主任要在家訪前做好充分的準(zhǔn)備，面對(duì)不同的家長(zhǎng)，要擺正自己的位置，說(shuō)話時(shí)要有分寸。對(duì)“雙差生”進(jìn)行家訪，更要突出其優(yōu)點(diǎn)，不能使家長(zhǎng)難堪，傷害學(xué)生自尊，更不能把學(xué)生說(shuō)得一無(wú)是處。同時(shí)還要了解各任科教師的評(píng)價(jià)，以及該生的學(xué)習(xí)，交友情況，真正落實(shí)與家長(zhǎng)的溝通。
班主任工作是一門(mén)藝術(shù)，它充滿創(chuàng)新的空間；富有挑戰(zhàn)性。做好班主任工作之所以不容易，是因?yàn)楣ぷ鞯膶?duì)象是一個(gè)個(gè)活生生的人，沒(méi)有公式可套，這也是班主任的魅力所在。面對(duì)現(xiàn)在學(xué)生整體素質(zhì)不高，各方面條件欠缺，新形勢(shì)、新問(wèn)題不斷出現(xiàn)，這就要求我們必須具有良好的心態(tài)，以極強(qiáng)的敬業(yè)精神與頑強(qiáng)的毅力，不斷克服困難、消除盲點(diǎn)，減少失誤，早日走向成熟，真正做一名探索型和創(chuàng)新型的德育工作者。
如何做好安全管理工作的心得篇四
年7月13、14日我到_學(xué)校參加了語(yǔ)文教研培訓(xùn)，培訓(xùn)教師是_市的三位專家型教師。全區(qū)小學(xué)語(yǔ)文教師、部分中學(xué)教師和教學(xué)副校長(zhǎng)及教研主任也參加了培訓(xùn)。
整個(gè)培訓(xùn)期間的內(nèi)容是聽(tīng)了兩節(jié)小學(xué)語(yǔ)文課。觀摩了_大學(xué)附屬_小學(xué)鄭_老師的《有趣的兒童詩(shī)》及另一位教師的《槐鄉(xiāng)五月》。授課后兩位主講教師進(jìn)行了說(shuō)課，_區(qū)教師進(jìn)修學(xué)校教研員姜_評(píng)課，并聽(tīng)取了其專題講座《學(xué)會(huì)思考——聽(tīng)評(píng)課的意義》。現(xiàn)將參加培訓(xùn)期間的收獲、要點(diǎn)和心得整理如下：
一、教學(xué)的特色。
《有趣的兒童詩(shī)》一課，其設(shè)計(jì)理念就是用兒童的視角學(xué)習(xí)課文，將兒童詩(shī)還給兒童，發(fā)現(xiàn)童真，展現(xiàn)童趣。通過(guò)聽(tīng)詩(shī)、吟詩(shī)、寫(xiě)詩(shī)展開(kāi)教學(xué)。
《槐鄉(xiāng)五月》一課，從語(yǔ)言出發(fā)，再到語(yǔ)言。教師帶領(lǐng)學(xué)生“慢慢走，欣賞它”。
教師的教學(xué)設(shè)計(jì)充分體現(xiàn)了教師的教學(xué)理念。
二、教師的高度決定了學(xué)生的視野。
兩位教師的專業(yè)素養(yǎng)高，有自己對(duì)語(yǔ)文教學(xué)的獨(dú)到理解，也能獨(dú)立深刻地解析教學(xué)內(nèi)容，并確定教學(xué)目標(biāo)及教學(xué)實(shí)施計(jì)劃。
《有趣的兒童詩(shī)》一課，教師把握了兒童詩(shī)的內(nèi)核，兒童詩(shī)是兒童生活的方式，教學(xué)是為了進(jìn)入學(xué)生的生活。詩(shī)也，情也，詩(shī)歌中有濃濃的情，兒童詩(shī)就要體現(xiàn)兒童的情趣和意趣，反映兒童的生活。所以教學(xué)中蘊(yùn)含著寫(xiě)作訓(xùn)練，教師喚起兒童的記憶和回憶，把回憶轉(zhuǎn)換為想象，把學(xué)習(xí)和生活緊密結(jié)合起來(lái)，落實(shí)語(yǔ)文為一個(gè)人的終身發(fā)展服務(wù)的至高目標(biāo)。
三、聽(tīng)評(píng)課的意義，要落實(shí)五想。
一想，課文基本思想的把握是否正確。教師要正確、全面把握教材，挖掘其價(jià)值與內(nèi)涵。
二想，教學(xué)目標(biāo)的擬定是否準(zhǔn)確。教學(xué)要有明確的目標(biāo)，具體的內(nèi)容。
三想，教學(xué)思路的設(shè)計(jì)是否簡(jiǎn)明。
四想，教學(xué)方法的選擇是否恰當(dāng)。齊讀用于排比句，用于照顧個(gè)別孩子，默讀時(shí)要思考。
五想，聽(tīng)寫(xiě)讀寫(xiě)技能訓(xùn)練是否落實(shí)。
四、為期兩天的培訓(xùn)，使我形成了思想的碎片。
閱讀教學(xué)中要品詞品句，落實(shí)語(yǔ)言文字的表達(dá)及運(yùn)用;。
語(yǔ)文學(xué)習(xí)是厚積薄發(fā)，教學(xué)從語(yǔ)言出發(fā)再到語(yǔ)言;。
要通過(guò)文字感受畫(huà)面，把課本語(yǔ)言轉(zhuǎn)換為情境，不能用畫(huà)面代替學(xué)生的想象;。
課外閱讀要成為學(xué)生的一種生活方式;。
要讓孩子沉浸在語(yǔ)言文字中;。
評(píng)課要評(píng)在點(diǎn)子上，說(shuō)課要說(shuō)到關(guān)鍵處;。
教學(xué)要有明確的目標(biāo)、具體的教學(xué)內(nèi)容;。
要在平時(shí)的教學(xué)中開(kāi)展作文教學(xué);。
教學(xué)方法無(wú)所謂陳舊、好壞;。
教學(xué)的切口要小、要巧，教學(xué)思路要簡(jiǎn)單明了，教學(xué)過(guò)程要環(huán)環(huán)相扣，層層深入;。
閱讀教學(xué)要品詞品句，訓(xùn)練學(xué)生的思維，加強(qiáng)情感聯(lián)系;。
教師對(duì)文本的解讀是專業(yè)解讀，解讀要專業(yè)、深入、準(zhǔn)確;。
專業(yè)解讀的文本的方法：標(biāo)題、主旨、思路、語(yǔ)言特色及表達(dá)方式、與文本內(nèi)容相關(guān)的背景知識(shí)。
五、與教學(xué)副校長(zhǎng)與教研主任的交流。
培訓(xùn)過(guò)后，我與教學(xué)副校長(zhǎng)與教研主任的交流，一致認(rèn)為學(xué)校教研情形不樂(lè)觀：學(xué)校對(duì)教研活動(dòng)不重視，無(wú)專業(yè)引領(lǐng)也無(wú)經(jīng)費(fèi)投入;教師對(duì)教研活動(dòng)也不重視、不學(xué)習(xí)，不鉆研。
六、對(duì)自己教學(xué)的思考。
我自己也是心有余而力不足，雖有進(jìn)步之心，但精力有限，能力不足，特別是科研能力不足。所以要對(duì)工作心懷敬畏之心，努力去做。我也想用姜淑蘭老師的說(shuō)結(jié)束本文，教師學(xué)會(huì)聽(tīng)課與評(píng)課，就是學(xué)會(huì)思考，會(huì)思考的教師才是好教師。
如何做好安全管理工作的心得篇五
市人口局：
9月21日你局對(duì)我鎮(zhèn)進(jìn)行年終檢查，按照統(tǒng)計(jì)工作要求對(duì)我鎮(zhèn)家靈村和聯(lián)合村進(jìn)行入戶調(diào)查，調(diào)查結(jié)果當(dāng)天聯(lián)合村與家靈村共有16個(gè)出生未在本地申報(bào)出生，為些我鎮(zhèn)黨委政府召開(kāi)了緊急會(huì)議，要求把人頭實(shí)事求是核對(duì)清楚，并對(duì)轄區(qū)內(nèi)的行政村和社區(qū)分4個(gè)工作小組進(jìn)行自查，現(xiàn)將自查結(jié)果匯報(bào)：
一、關(guān)于家靈和聯(lián)合村的核對(duì)情況。
兩個(gè)村合計(jì)符合政策10人(其中：有3人已領(lǐng)取外地生育服務(wù)證，有4人在外地已申報(bào)出生，有1人雙方戶口均不在本地，有2人由于當(dāng)事人告知婦女主任要在對(duì)方報(bào)表(按照現(xiàn)居住地在當(dāng)月報(bào)表);不符合政策6人，其中：(1人是由人口局核定我鎮(zhèn)申報(bào)不考核我鎮(zhèn)，外地5人。)。
二、各村、社區(qū)自查情況。
全鎮(zhèn)__年10月1日至__年8月31日共計(jì)出生250人，一孩共計(jì)出生208人，符合政策192人，二孩35人，符合政策24人，多孩7人，異地申報(bào)出生73人，查出計(jì)牙懷孕16人(異地申報(bào)出生花名)。通過(guò)走訪，個(gè)別村對(duì)報(bào)表口徑和流動(dòng)人口管理存在概念模糊，在信息收集方面辦法少，腳板不勤，有的村還依靠隊(duì)長(zhǎng)來(lái)了解信息，特別是合并村，去年我鎮(zhèn)也作了自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題沒(méi)有嚴(yán)格要求。針對(duì)此次問(wèn)題，我鎮(zhèn)將積極添措施找問(wèn)題，為來(lái)年計(jì)生工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、措施。
1、黨委、政府將加大對(duì)計(jì)生工作的重視力度，找準(zhǔn)問(wèn)題標(biāo)本兼治，對(duì)鎮(zhèn)計(jì)生辦、村兩委提要求，責(zé)任到人頭，努力完成市局下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)，力求工作顯成效。
2、我鎮(zhèn)將嚴(yán)格遵循統(tǒng)計(jì)制度，按照計(jì)劃生育統(tǒng)計(jì)基本任務(wù)，對(duì)全鎮(zhèn)育齡群眾的婚姻、生育、節(jié)育狀況提供可靠的統(tǒng)計(jì)信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，真正起到了參謀助手的作用。
3、認(rèn)真做好統(tǒng)計(jì)工作，堅(jiān)持實(shí)事求是，做到“摸實(shí)情、講實(shí)話、報(bào)實(shí)數(shù)”，以系統(tǒng)指導(dǎo)工作，提高統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率，使來(lái)年的報(bào)表統(tǒng)計(jì)質(zhì)量有明顯提高，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)能如實(shí)反映全鎮(zhèn)人口形勢(shì)，使我鎮(zhèn)的統(tǒng)計(jì)工作上新的臺(tái)階。
4、強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)制度和報(bào)表統(tǒng)計(jì)新口徑及相關(guān)法規(guī)的學(xué)習(xí)。各村包村干部與統(tǒng)計(jì)、微機(jī)人員熟悉統(tǒng)計(jì)制度與統(tǒng)計(jì)口徑，嚴(yán)格按照事實(shí)報(bào)數(shù)據(jù)，按照新統(tǒng)計(jì)口徑做報(bào)表，不弄虛作假，確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的真實(shí)性。
5、充分利用微機(jī)統(tǒng)計(jì)的科學(xué)性和可靠性，通過(guò)常規(guī)統(tǒng)計(jì)，收集和整理有關(guān)計(jì)劃生育資料，提供準(zhǔn)確、可靠的統(tǒng)計(jì)信息，制定行之有效的計(jì)劃生育工作計(jì)劃，指導(dǎo)我鎮(zhèn)的計(jì)劃生育工作，促進(jìn)人口發(fā)展與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)。
總之，我鎮(zhèn)有信心和決心做好計(jì)生統(tǒng)計(jì)和其他計(jì)生工作，雖然我鎮(zhèn)__年和__年做了大量的工作，但許多地方還需要充實(shí)完善。今后我們將更加鞏固統(tǒng)計(jì)工作基礎(chǔ)，提高統(tǒng)計(jì)質(zhì)量，使我鎮(zhèn)計(jì)劃生育工作上一個(gè)新臺(tái)階。
如何做好安全管理工作的心得篇六
做好學(xué)生宿舍管理工作
各學(xué)院：
1、填寫(xiě)各學(xué)院學(xué)生住宿分布、輔導(dǎo)員學(xué)生公寓值班室分布情況。(表格見(jiàn)附件)
2、請(qǐng)各學(xué)院結(jié)合以下提綱，提出意見(jiàn)和建議。
(1)新形勢(shì)下如何做好我校學(xué)生宿舍管理工作。
(2)如何打造、建設(shè)我校學(xué)生宿舍文化。
(3)如何做好我校思想政治教育進(jìn)公寓工作。
3、組織召開(kāi)座談會(huì)，具體要求屆時(shí)另行通知。
以上兩個(gè)材料，請(qǐng)分別由副書(shū)記審核簽字并加蓋學(xué)院黨委公章，于12月7日(周二)下午6:00前將紙質(zhì)材料送交學(xué)生處辦公室。
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如何做好安全管理工作的心得篇七
在從事了兩年多的檔案管理工作中，深刻體會(huì)到檔案管理的重要性，提高檔案工作的效率與質(zhì)量，可以給我們的工作決策提供更多參考和值得借鑒的信息。因此，檔案管理工作人員務(wù)必認(rèn)真做好檔案收集、整理、管理、利用等各個(gè)環(huán)節(jié)的工作。那么，如何做好檔案管理工作呢?我作為一名辦公人員，在實(shí)踐中通過(guò)不斷總結(jié)，尋找其中的規(guī)律，得到了一些粗淺的見(jiàn)解，愿與大家共同分享。
一、規(guī)范公文處理，把好公文形成關(guān)
檔案一般是完成了文書(shū)處理程序，完成了傳達(dá)和記述使命而備查的歷史文件。因此公文形成是檔案工作的起點(diǎn)，規(guī)范公文處理，把好公文形成關(guān)，是做好檔案管理工作的基礎(chǔ)。而公文擬制則是公文形成的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。不同單位的文件擬制部門(mén)各不同，有的單位的公文是由辦公室統(tǒng)一擬制的，有的則是由相關(guān)部門(mén)起草然后交由辦公室負(fù)責(zé)印發(fā)。我部就屬于后者，由于各職能部門(mén)寫(xiě)作人員的水平、素質(zhì)各不相同，對(duì)公文起草工作相關(guān)要求的理解存在差異，導(dǎo)致起草的文件的質(zhì)量也就大不一樣。我項(xiàng)目部在公文擬制過(guò)程中存在的問(wèn)題集中反映在以下幾個(gè)方面：
2、附件標(biāo)識(shí)比較混亂。有的公文注有附件，但既不在規(guī)定的位置做出標(biāo)識(shí)，也不在附件名稱前標(biāo)識(shí)出具體的.序號(hào)，行文程序很混亂。
3、公文主題詞標(biāo)注不準(zhǔn)確，不利于檢索查找。
4、數(shù)字使用不規(guī)范等等。上述情況，嚴(yán)重影響了公文轉(zhuǎn)化為檔案的立卷和歸檔。因此，作為辦公室一名專門(mén)負(fù)責(zé)公文擬制人員，平時(shí)有責(zé)任也有義務(wù)對(duì)各部門(mén)呈送的公文初稿進(jìn)行規(guī)范處理，依照有關(guān)規(guī)定，全面審核，嚴(yán)格核稿，特別是對(duì)那些突出表達(dá)主題思想的關(guān)鍵的字、詞、句等要嚴(yán)格把關(guān)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)盡快與提供初稿的職能部門(mén)進(jìn)行銜接，共同磋商，盡量將各種問(wèn)題都解決在核稿階段，決不能將問(wèn)題推給簽發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)定奪，以確保公文的高質(zhì)量、高水平，以及檔案的高質(zhì)量、高水平。
二、檔案整理工作，從公文的評(píng)估分類(lèi)做起
公文形成后，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的歸整處理，待文件涉及的事務(wù)處理完畢，文書(shū)人員即可以對(duì)公文的保存進(jìn)行價(jià)值評(píng)估，根據(jù)公文的類(lèi)別和重要程度分別進(jìn)行初步的篩選和整理：去掉一部分普通的、不重要的(但不能立即或隨意銷(xiāo)毀，而是放到別處);將涉及本單位改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大事、要事、新事及代表本單位成就的文件留存下來(lái)，以備隨時(shí)查閱和調(diào)用。評(píng)估工作對(duì)文書(shū)人員是個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，它要求文書(shū)人員有發(fā)展的眼光和敏銳的洞察能力，能夠在數(shù)量眾多、內(nèi)容龐雜的文件中挑選出那些具有保存價(jià)值的文件進(jìn)行歸檔，供日后的工作查考利用。而要做好該項(xiàng)工作，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：
2、要有高度的職業(yè)責(zé)任感。檔案工作人員要有較強(qiáng)的職業(yè)悟性，要隨時(shí)將“檔案”裝在自己的頭腦里，要有對(duì)歷史負(fù)責(zé)的態(tài)度，使檔案工作平時(shí)化、平?；Ｒ虼?，務(wù)必要按照《辦法》的要求，規(guī)范地、科學(xué)地辦理好每一份文件，對(duì)每一份文件做出科學(xué)的評(píng)估。
3、要不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)。文秘工作和檔案工作具有較強(qiáng)的專業(yè)性和技術(shù)性。在日常工作中，文秘人員要重視檔案知識(shí)的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)檔案意識(shí)的培養(yǎng)，最好的辦法就是常備一本專業(yè)書(shū)籍，《檔案管理學(xué)》、《檔案管理基礎(chǔ)》等，以便需要時(shí)查閱，真正做到邊工作，邊學(xué)習(xí)，在工作實(shí)踐中逐步提高自己的理論水平。在日常工作中，很多檔案工作人員都兼任秘書(shū)工作，因此一定要重視對(duì)形成檔案的公文進(jìn)行科學(xué)地評(píng)估歸類(lèi)。。
三、完善公文材料，做好檔案收集工作
文書(shū)部門(mén)在公文最初歸檔時(shí)要認(rèn)真檢查形成公文的一系列材料，發(fā)現(xiàn)有附件而未及時(shí)歸檔的要催要，同一事項(xiàng)有外來(lái)文件未按時(shí)上交的要跟蹤收回，以避免長(zhǎng)時(shí)間留在個(gè)人手中而遺失。具體可以從以下幾點(diǎn)著手：
1、檔案整理工作必須從平時(shí)做起。對(duì)于上級(jí)發(fā)文，做完收文登記后，首先應(yīng)鑒別該文件是否具有保存價(jià)值，如果其中一部分隨著現(xiàn)行效用的完成，便失去其保存的社會(huì)價(jià)值而被淘汰;而另一部分文件，退出現(xiàn)行領(lǐng)域之后，卻具有儲(chǔ)存價(jià)值，能使后人通過(guò)其載錄進(jìn)行借鑒和利用，因此應(yīng)按檔案整理規(guī)范要求，用不銹鋼釘子重新裝訂，后進(jìn)行傳閱，閱辦完畢后，已初步進(jìn)入歸檔程序，進(jìn)一步歸整，以備平時(shí)查閱。
2、檔案整理工作應(yīng)注重細(xì)節(jié)。對(duì)于本單位自生文件，領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)后，應(yīng)將形成該文件的所有資料收集齊全，按照從上到下，依次為正式文件、簽發(fā)文、定稿、改稿、初稿等程序集中歸整，并統(tǒng)一裝訂成冊(cè)，初步完成“件”，由零散“頁(yè)”到集中歸整為“件”，到正式整理時(shí)裝盒為“卷”。初步做好檔案入庫(kù)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
四、善于交流，接受新信息，達(dá)到資源共享
作為辦公室的文秘工作人員要不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)遇到的困難要多請(qǐng)教上級(jí)檔案主管部門(mén)，不能憑主觀臆斷文檔的歸檔價(jià)值，一定要結(jié)合本單位的職業(yè)特色，創(chuàng)造性地使用歸檔方法進(jìn)行歸檔。同時(shí)檔案工作人員必須強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，樹(shù)立精品意識(shí)，培育職業(yè)意識(shí)。不斷接受新信息，擴(kuò)大知識(shí)視野，提高自己的鑒別能力，充分利用各種媒體和機(jī)會(huì)，主動(dòng)向用戶推薦和宣傳自己編纂的各種檔案史料匯編和參考資料，如大事記、組織嚴(yán)格、專題概要、統(tǒng)計(jì)數(shù)字匯集、會(huì)議簡(jiǎn)介等，從而達(dá)到資源共享的目的。
總之，檔案管理工作具有很強(qiáng)的挑戰(zhàn)性。在今后的工作中，我將很好地把文秘工作和檔案工作結(jié)合起來(lái)，不斷提高檔案管理質(zhì)量，提高其利用率。目前我項(xiàng)目部檔案裝備還比較落后，正在向電子歸檔、微機(jī)檢索過(guò)渡，這一項(xiàng)新的工作給我提供了更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。我深信，只要我們以高度的職業(yè)責(zé)任感和較強(qiáng)的敬業(yè)精神對(duì)待檔案管理工作，就一定能促進(jìn)檔案管理規(guī)范化、科學(xué)化發(fā)展，從而為檔案工作提供更多更好的信息資源。
如何做好安全管理工作的心得篇八
家長(zhǎng)會(huì)，是一個(gè)古老的課題，而如何把家長(zhǎng)會(huì)開(kāi)活，則是一個(gè)嶄新的課題。下面是本站帶來(lái)的如何做好家長(zhǎng)工作心得，希望可以幫到大家。
家長(zhǎng)是孩子的第一任老師，孩子的成長(zhǎng)時(shí)刻離不開(kāi)家長(zhǎng)的教育，父母的一言一行、一舉一動(dòng)對(duì)孩子都有著言傳身教、陶冶性情和潛移默化的作用?！队變簣@工作規(guī)程》中指出：“幼兒園應(yīng)主動(dòng)與幼兒家庭配合，幫助家長(zhǎng)創(chuàng)造良好的家庭教育環(huán)境，向家長(zhǎng)宣傳科學(xué)保育，教育幼兒的知識(shí)，共同擔(dān)負(fù)教育幼兒的任務(wù)”。的確，只有幼兒園與家庭配合起來(lái)，教育一致，才能取得最佳教育效果。工作多年來(lái)，我們遇到的家長(zhǎng)形形色色，一個(gè)班里的家長(zhǎng)也各有不同，而做好家長(zhǎng)工作就使我們成功了一大半，通過(guò)學(xué)習(xí)“相逢是首歌”這篇文章，我認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面做好找家長(zhǎng)工作。
打造家園對(duì)話平臺(tái)，完善家園溝通機(jī)制，建構(gòu)家長(zhǎng)資源與幼兒園教學(xué)的生態(tài)互動(dòng)關(guān)系，有賴于家園之間的平等對(duì)話和有效溝通。教師一方面要傾聽(tīng)家長(zhǎng)的聲音，采納家長(zhǎng)的合理建議;另一方面也要加強(qiáng)對(duì)家長(zhǎng)的引導(dǎo)，轉(zhuǎn)變家長(zhǎng)的錯(cuò)誤觀念，提高家長(zhǎng)的認(rèn)識(shí)。二者同等重要，不可偏廢。班級(jí)家園聯(lián)系是必有的特色，使家長(zhǎng)能了解幼兒，了解老師的工作。
為了與家長(zhǎng)平等對(duì)話和有效溝通，我們著力打造家園對(duì)話平臺(tái)，努力完善家園溝通機(jī)制。除了一些傳統(tǒng)的、常規(guī)的家園溝通方式外，網(wǎng)絡(luò)以其及時(shí)性、開(kāi)放性、平等性、交互性和共享性等特點(diǎn)，以及讓使用者自由展現(xiàn)其思想和個(gè)性的功能，成為當(dāng)今信息社會(huì)家園對(duì)話、溝通、互動(dòng)的最佳平臺(tái)。幼兒園教師在教學(xué)中需要家長(zhǎng)協(xié)助、支持的事務(wù)也可以通過(guò)班級(jí)博客予以發(fā)布，對(duì)于家長(zhǎng)的育兒經(jīng)驗(yàn)或錯(cuò)誤觀念等也可在論壇中公布以供大家探討，這同樣能夠達(dá)到方便家園自由對(duì)話、溝通的目的。
家長(zhǎng)也是各種各樣的，對(duì)于不同的家長(zhǎng)應(yīng)采用不同的形式，特別對(duì)于一些比較難弄的家長(zhǎng)，教師要一定記住，我們是服務(wù)于家長(zhǎng)，退一步海闊天空。可以利用班級(jí)博客qq聊天對(duì)一些家長(zhǎng)對(duì)幼兒園的一些想法進(jìn)行溝通、解釋。
家長(zhǎng)會(huì)，是一個(gè)古老的課題，而如何把家長(zhǎng)會(huì)開(kāi)活，則是一個(gè)嶄新的課題。家長(zhǎng)會(huì)是每個(gè)班開(kāi)學(xué)必不可少的內(nèi)容，可以開(kāi)展家長(zhǎng)沙龍等形式。期末家長(zhǎng)會(huì)也是一個(gè)大課題，教師可以用匯報(bào)的形式，讓家長(zhǎng)從中找出不足，對(duì)癥下藥，也從中看出孩子的進(jìn)步。家長(zhǎng)開(kāi)放日，親子活動(dòng)也是一個(gè)深受家長(zhǎng)喜歡的活動(dòng)，把工作全天向家長(zhǎng)開(kāi)放，家長(zhǎng)可以了解孩子一天的活動(dòng)，讓家長(zhǎng)看了放心。
總之，家長(zhǎng)工作是一門(mén)藝術(shù)，需要我們教師進(jìn)一步探討研究，充分發(fā)揮家長(zhǎng)資源，使幼兒教育達(dá)到最佳效果。
“父母是孩子的第一任教師”、“家庭是孩子的第一個(gè)學(xué)校”，家庭教育的重要性越來(lái)越被重視，為孩子的教育許多家長(zhǎng)可謂動(dòng)足腦筋。但在實(shí)際生活中，還是有很多年輕的父母忽略了孩子教育，特別是在農(nóng)村，同樣是獨(dú)生子女的爸爸媽媽，從小被家長(zhǎng)寵愛(ài)，因此，當(dāng)孩子出生后，由于缺乏家庭責(zé)任感，他們把孩子全權(quán)交給了爺爺奶奶，而那些相對(duì)還比較年輕的祖輩們也樂(lè)此不疲，當(dāng)活動(dòng)需要爸爸媽媽配合時(shí)，爺爺奶奶也都以他們忙來(lái)搪塞，但真正出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，年輕的家長(zhǎng)總喜歡把問(wèn)題歸結(jié)于教師，殊不知現(xiàn)在的教育需要的是家園的配合、社會(huì)的共同努力。如小班新生，我們從與家長(zhǎng)的交流中得知95%的孩子由祖輩帶著，70%晚上都跟祖輩睡覺(jué)，其中每天給孩子的講故事、交流的微乎其微。那么爸爸媽媽們?cè)谧鍪裁?玩電腦、打牌、上夜班(大部分)、外面玩……還不乏長(zhǎng)期不回家的。于是，把家長(zhǎng)分成三類(lèi)，開(kāi)展針對(duì)性的家長(zhǎng)工作。
1、重視、積極型。此類(lèi)家長(zhǎng)的育兒觀念，我們可以從孩子的著裝、談吐等方面就能直接感受到，他們會(huì)主動(dòng)與教師交流，商討孩子教育的點(diǎn)滴，會(huì)把孩子的進(jìn)步與不足及時(shí)與教師溝通，達(dá)成教育的一致。對(duì)幼兒園的各項(xiàng)活動(dòng)能表現(xiàn)出積極的態(tài)度，還會(huì)出謀劃策參與班級(jí)管理。對(duì)于這種家長(zhǎng)，我們以委以重任，如班級(jí)家委會(huì)主任、園家委會(huì)成員等職務(wù)，讓他們充分發(fā)揮家長(zhǎng)職能，讓他們成為教育的支持者、宣傳者。
2、淡然、一般型。此類(lèi)家長(zhǎng)屬于慢熱型，他們中一部分比較內(nèi)向不善交流，一部分由于工作確實(shí)忙無(wú)法脫身，往往認(rèn)為把孩子交給老師就可以了，孩子的基本情況也都是在老師不停的問(wèn)訊中了解到的。對(duì)于這些家長(zhǎng)，我們采用積極、主動(dòng)的態(tài)度，隨時(shí)與他們溝通孩子的教育問(wèn)題，聊聊家庭情況等等，讓他們逐步敞開(kāi)胸懷，放下工作加入到班級(jí)管理中來(lái)，長(zhǎng)此以往，他們將會(huì)成為很好的朋友、有力的支撐者。
3、漠不關(guān)心型。此類(lèi)家長(zhǎng)往往是集寵愛(ài)于一身，祖輩也特別能干，所有的事情都不需要操心，因此，這些家庭的孩子往往畏縮、缺乏自信，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，家長(zhǎng)比較沖動(dòng)。對(duì)于他們，我們需要的是耐心，首先是耐心做好祖輩工作，讓他們逐步放手。其次是耐心做好年輕家長(zhǎng)的思想工作，從根本上轉(zhuǎn)變他們的觀念，幫助他們樹(shù)立正確的育兒觀。最后是耐心教育他們的孩子，讓他們?cè)诤⒆拥倪M(jìn)步中感悟教育的重要性。除此之外，我們還要認(rèn)真做好家訪工作，從行動(dòng)上得到家長(zhǎng)的理解、支持。
家長(zhǎng)工作，是一項(xiàng)具體工程，只有認(rèn)真、細(xì)致的做好家長(zhǎng)工作，我們的家長(zhǎng)將成為教育工作中有力的支持者、合作者。
家長(zhǎng)是孩子的第一任老師，家長(zhǎng)的一言一行都潛移默化地影響著孩子。因此，家長(zhǎng)工作便成為我們?nèi)粘９ぷ鞯闹匾M成部分，尤其對(duì)于我們這個(gè)剛剛組建的新班級(jí)來(lái)說(shuō)，家長(zhǎng)工作就顯得更為重要!為此，如何做好家長(zhǎng)工作，使幼兒獲得更為全面的發(fā)展，是我們必須關(guān)注并必須做好的一件事情。增強(qiáng)教師與家長(zhǎng)的溝通藝術(shù)是做好家長(zhǎng)工作的保障,現(xiàn)結(jié)合本班家長(zhǎng)工作的情況和特點(diǎn)，談一談自己的幾點(diǎn)做法和體會(huì)：
一、用真誠(chéng)換來(lái)信任。
付出的真誠(chéng)與之產(chǎn)生的就是家長(zhǎng)們對(duì)教師的信任與認(rèn)可,而教師的工作也要從一切為了孩子的角度出發(fā),要以幼兒健康發(fā)展為中心進(jìn)行溝通,這樣的真誠(chéng)是家長(zhǎng)們最關(guān)注和認(rèn)可的,從而家長(zhǎng)們認(rèn)識(shí)到為了孩子的健康發(fā)展而積極的配合教師的工作。就如我班的胡灝小朋友，他一來(lái)園的時(shí)候足足哭了一個(gè)多月。他是一個(gè)任性、脾氣很倔強(qiáng)的小孩子，不管老師和阿姨怎么哄，他總是從來(lái)園哭到離園，飯也不吃，睡覺(jué)老師必須陪在他邊上哄著才能勉強(qiáng)睡一會(huì)會(huì)，為此家長(zhǎng)和老師都很擔(dān)心。我們就將幼兒在園情況如實(shí)向家長(zhǎng)報(bào)告，讓家長(zhǎng)了解教師的工作積極努力，并用換位思考的方式與家長(zhǎng)談心建議，家長(zhǎng)也在家中積極配合，不斷配合老師工作。早上一送幼兒來(lái)園家長(zhǎng)就馬上離開(kāi)，不讓幼兒養(yǎng)成依戀感情，慢慢的幼兒也習(xí)慣這樣的讀書(shū)模式，漸漸地便能不哭不鬧，阿姨喂飯他也基本都吃掉。家長(zhǎng)對(duì)我們工作的感謝和認(rèn)可，為此還特意送了一面錦旗來(lái)感謝我們的付出。這就說(shuō)明用真誠(chéng)和耐心能換來(lái)家長(zhǎng)的信任和認(rèn)可。
二、了解家長(zhǎng)的需求，認(rèn)真聽(tīng)取家長(zhǎng)的意見(jiàn)和建議，和家長(zhǎng)建立良好的朋友關(guān)系。
現(xiàn)在的“四二一”式家庭塑造了孩子獨(dú)特的個(gè)性，每個(gè)家庭對(duì)自己孩子的教育都有著獨(dú)特的思考，從家長(zhǎng)那里可以獲取豐富的經(jīng)驗(yàn)。認(rèn)真聽(tīng)取家長(zhǎng)意見(jiàn)和建議的同時(shí)，我們提出自己的想法，彼此協(xié)調(diào)，與家長(zhǎng)成為最好的合作伙伴。
三、全面地了解幼兒的具體情況，巧妙地組織語(yǔ)言，以提高家長(zhǎng)工作的準(zhǔn)確性和實(shí)施性。
孩子的身體情況如何，孩子最近有沒(méi)有進(jìn)步，甚至孩子哪方面表現(xiàn)較弱等等，家長(zhǎng)都十分關(guān)心。因此，我們要定時(shí)向家長(zhǎng)匯報(bào)孩子各方面的情況以及自己所采取的教育措施。要做好這項(xiàng)工作，教師必須全面了解孩子的情況，決不能信口開(kāi)河、亂說(shuō)一通。每次親子外出活動(dòng)，我們班的出勤率都很高。首先動(dòng)員家長(zhǎng)參加時(shí)，要向家長(zhǎng)耐心詳細(xì)介紹此次活動(dòng)的內(nèi)容以及此次活動(dòng)對(duì)幼兒的身心發(fā)展的好處，讓家長(zhǎng)給幼兒創(chuàng)設(shè)一個(gè)自然的，溫暖的大家庭的學(xué)習(xí)氣氛，借機(jī)也能讓孩子與小伙伴們更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)與熟悉，也讓家長(zhǎng)帶領(lǐng)幼兒一起融入班級(jí)的大家庭中，和睦的成長(zhǎng)。
四、及時(shí)準(zhǔn)確地向家長(zhǎng)反映幼兒在園情況，用合理的方法對(duì)待特殊幼兒，取得家長(zhǎng)的支持。
在這個(gè)過(guò)程中，教師要積極宣傳幼兒園的工作，及時(shí)向家長(zhǎng)傳遞幼兒園的各種信息，以及幼教領(lǐng)域的最新動(dòng)態(tài)等。家長(zhǎng)其實(shí)非常關(guān)心幼兒園的信息，并且不斷有信息反饋給幼兒園。因此，教師一定要做好橋梁工作，以取得家長(zhǎng)更多的支持、配合和信任。由于我們的班的幼兒年齡是最小的，所以大多數(shù)的幼兒都很依賴父母，在家里都是小皇帝。我們班的江愷翀更是如此，他是我班身高最高的孩子，可是每天都要外婆抱著進(jìn)教室，不僅是幼兒，家長(zhǎng)也覺(jué)得這樣沒(méi)什么不對(duì)，教師跟家長(zhǎng)說(shuō)了幾次，家長(zhǎng)也總說(shuō)沒(méi)辦法呀，一下來(lái)走路他就哭。其實(shí)這樣的情況家長(zhǎng)有很大一部分的責(zé)任。之后經(jīng)過(guò)老師反復(fù)叮囑，抱著進(jìn)教室的情況有所好轉(zhuǎn)，但是新的問(wèn)題又來(lái)了，抓著奶奶不放手，總想著各種理由拖延外婆離開(kāi)的時(shí)間，不是要小便就是要跟外婆一起回到外面車(chē)?yán)锬眠@個(gè)拿那個(gè)，家長(zhǎng)也每次都依依不舍，不會(huì)馬上就離開(kāi)。我和江愷翀的外婆談了幾次，了解到江愷翀?jiān)诩抑幸彩莻€(gè)小皇帝，父母都寵的不得了。教師與他的父母和外婆談了幾次，現(xiàn)在翀翀的情況有了很大好轉(zhuǎn)，早上能自己走進(jìn)教室，和奶奶抱幾下也能讓奶奶走。所以與這些在家過(guò)度寵愛(ài)孩子的家長(zhǎng)間的溝通要需要很多的技巧和語(yǔ)言手段，讓家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到情況的嚴(yán)峻與孩子將來(lái)的發(fā)展。
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如何做好安全管理工作的心得篇九
安全是企業(yè)生產(chǎn)的基礎(chǔ)，是企業(yè)取得效益的保證。安全管理的內(nèi)容涉及到企業(yè)的方方面面，包括對(duì)企業(yè)全體員工安全意識(shí)、安全技能和職業(yè)衛(wèi)生健康的培訓(xùn)和教育、企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)環(huán)境的安全保障和企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中每一個(gè)環(huán)節(jié)管理等。安全生產(chǎn)的效果是與安全管理的水平和方式密切相關(guān)的，作為鄭州雙贏機(jī)械有限公司的一名安全員，如何做好安全生產(chǎn)工作，在企業(yè)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中發(fā)揮積極作用？我認(rèn)為，合格的安全管理人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：
第一，要樹(shù)立責(zé)任意識(shí)。作為一個(gè)安全管理員必須有對(duì)單位對(duì)員工有高度的責(zé)任心，必須認(rèn)識(shí)到員工把他們的身心健康、生命安全全部都交付給了我們，我們的工作質(zhì)量直接關(guān)系到員工家庭的幸福，可以說(shuō)責(zé)任重大，重如泰山。
第二，加強(qiáng)對(duì)安全法律法規(guī)知識(shí)、安全管理知識(shí)和安全技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，同時(shí)應(yīng)該根據(jù)基層的工作經(jīng)驗(yàn)與實(shí)際情況，協(xié)助負(fù)責(zé)人制定一個(gè)切合實(shí)際的看的見(jiàn)摸得著的企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)章制度。
第三，現(xiàn)在的安全管理，首先是要解決員工安全意識(shí)的問(wèn)題。作為一個(gè)安全管理員，應(yīng)該有一套正確的管理思想和管理理念。人的意識(shí)的提高，是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，非一日之工。提高員工生產(chǎn)安全意識(shí)，是安全生產(chǎn)的根本，是健全安全文化的基礎(chǔ)，是真正能夠?qū)崿F(xiàn)安全生產(chǎn)投入最少，效果最好的一項(xiàng)工作。
首先要加強(qiáng)安全法律法規(guī)和職業(yè)衛(wèi)生的宣傳教育工作，讓員工知道違反安全規(guī)章制度和安全操縱規(guī)程可能會(huì)對(duì)自身和他人的安全健康造成極大危害；其次，通過(guò)張貼安全宣傳畫(huà)、開(kāi)辦講座，把一些常用的貼近實(shí)際貼近生活的安全知識(shí)傳授給他們，由于貼近實(shí)際貼近生活，容易被接受，效果好；再其次，從提高員工自我保護(hù)意識(shí)著手，人都有求生的本能，安全，歸根到底，就是每個(gè)員工不要受到傷害。要告訴全體員工，安全工作的目的就是要保護(hù)每個(gè)員工身心健康。因?yàn)槭玛P(guān)自身利益，員工容易理解和接受，也就能夠達(dá)到提高安全意識(shí)的目的；最后，以身邊耳熟能詳?shù)纳a(chǎn)安全事故案例為教材，提高安全意識(shí)。要分析事故發(fā)生的原因和過(guò)程，結(jié)合自身實(shí)際情況，如何防范，舉一反三。要把事故責(zé)任依據(jù)法律法規(guī)劃分清楚，要把安全生產(chǎn)事故帶來(lái)的危害闡述完整，一定要讓員工心靈受到震撼，切實(shí)知道生產(chǎn)安全事故的危害是終身的，是家庭的悲劇所在，是社會(huì)安定最大的敵人。
第四，規(guī)章制度的執(zhí)行要嚴(yán)而有度，獎(jiǎng)罰要分明。安全規(guī)章制度是安全法律法規(guī)和安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化，是保證安全的基本準(zhǔn)則，是我們?nèi)粘０踩芾淼挠辛ξ淦?，如果?zhí)行不嚴(yán)或者不執(zhí)行，就沒(méi)有什么價(jià)值和意義，安全管理就是一句空話。
第五，作為安全員，應(yīng)該事事以身作則，時(shí)時(shí)帶頭尊守、執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)還必須具有豁達(dá)的性格，工作中做到巧而不滑，智而不艱，踏實(shí)肯干，勤勞愿干。要經(jīng)常性的深入作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，監(jiān)督安全制度的執(zhí)行，嚴(yán)格按照規(guī)章制度實(shí)施獎(jiǎng)懲措施，協(xié)助負(fù)責(zé)人做好后方的安全保障工作。安全工作是原則性很強(qiáng)的工作，是管人的工作，總有那么一些人會(huì)不服管，不理解安全工作，會(huì)發(fā)生各種各樣的矛盾沖突、爭(zhēng)執(zhí)，甚至受到辱罵、指責(zé)、誣告、陷害等不公平事件。因此安全員必須具有“大肚能容天下事”之風(fēng)范，要有苦中作樂(lè)的毅力，時(shí)刻激勵(lì)自己保持高昂的工作風(fēng)貌。
第六，作為一個(gè)安全員，更要有應(yīng)變“突發(fā)事件”的能力。當(dāng)在現(xiàn)場(chǎng)找出主要危險(xiǎn)源之所在，要通過(guò)分析，利用所學(xué)的知識(shí)找出人的不安全行為和不安全狀態(tài)之根源，提出對(duì)策。不論在何時(shí)、何地，遇到何人，事故發(fā)生后都能迅速出擊，處理及時(shí)，把各種損失降低到最大限度。對(duì)于不能解決的應(yīng)當(dāng)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)部門(mén)，對(duì)于危及人身安全的，應(yīng)當(dāng)立即排除或撤除作業(yè)人員，要確保不發(fā)生生產(chǎn)安全事故特別是人身傷亡事故，做好領(lǐng)導(dǎo)的安全顧問(wèn)。
安全生產(chǎn)工作，是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程，是一個(gè)長(zhǎng)期而艱巨的工作。通過(guò)以上的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，員工的安全素養(yǎng)和安全意識(shí)肯定會(huì)得到提高，每個(gè)員工都會(huì)成為一個(gè)合格的安全員。這樣，我們所有的安全就有了保障，我們的工作才能叫做有成效，我們的企業(yè)才能在符合現(xiàn)代安全管理的要求，才能更上一個(gè)新的臺(tái)階，才能在嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。
如何做好安全管理工作的心得篇十
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是供電企業(yè)樹(shù)立良好社會(huì)形象的一項(xiàng)重要工作，一直以來(lái)，供電所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中做了大量工作，但在新形勢(shì)下，“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨賦予了新的內(nèi)涵，我們僅僅讓客戶有電用已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，能否讓客戶用上質(zhì)優(yōu)、安全、可靠的電力，能否讓客戶感受到方便、快捷、滿意的服務(wù)是對(duì)我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出的新的要求。今年，為鞏固創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)成果，20xx年全省啟動(dòng)了開(kāi)展“發(fā)展提升年”活動(dòng)。為扎實(shí)有效地開(kāi)展“發(fā)展提升年”活動(dòng)，筆者認(rèn)為應(yīng)重點(diǎn)從以下三個(gè)方面做好工作。一、以精心組織、狠抓落實(shí)為前提，進(jìn)一步提高全所員工的服務(wù)意識(shí)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)創(chuàng)一流工作的生命線。高質(zhì)量的服務(wù)源自員工發(fā)自內(nèi)心為客戶的服務(wù)意識(shí)和精湛的服務(wù)技能。為此，轉(zhuǎn)變觀念、增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)是供電所滿意工程建設(shè)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基礎(chǔ)：一是成立組織機(jī)構(gòu)，由所長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，并按照有關(guān)要求，認(rèn)真梳理本所在供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，結(jié)合本所實(shí)際制訂出活動(dòng)方案和整改措施，并精心組織實(shí)施；二是抓好宣傳、教育工作。要組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)開(kāi)展發(fā)展提升年活動(dòng)有關(guān)規(guī)定和要求，大力宣傳開(kāi)展發(fā)展提升年活動(dòng)的重要意義，要使全體員工認(rèn)識(shí)到開(kāi)展發(fā)展提升年活動(dòng)是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的需要，也是促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，并要求全體員工始終牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真遵循“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，全面樹(shù)立“人人都是服務(wù)形象，處處都是服務(wù)窗口”的理念，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司提出的員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”，供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，實(shí)現(xiàn)由誠(chéng)信服務(wù)向貼心服務(wù)、用心服務(wù)的轉(zhuǎn)變；三是狠抓服務(wù)技能的培訓(xùn)工作，加強(qiáng)對(duì)全體員工的業(yè)務(wù)知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、工作規(guī)范化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等培訓(xùn)，以全面提高員工的服務(wù)技能。
二、以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為手段，進(jìn)一步接受社會(huì)監(jiān)督。
加強(qiáng)和改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，是樹(shù)立供電企業(yè)良好的社會(huì)形象，全面提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)水平的一項(xiàng)重要工作措施。為此，應(yīng)把行風(fēng)建設(shè)貫穿于滿意工程建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的全過(guò)程。一是建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，從建立各項(xiàng)規(guī)章制度入手，實(shí)行所長(zhǎng)為本所行風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任人，具體抓好本所行風(fēng)建設(shè)，以積極認(rèn)真的姿態(tài)接受社會(huì)監(jiān)督。實(shí)行“一崗一責(zé)”，業(yè)務(wù)工作到哪里，行風(fēng)工作就抓到哪里，同時(shí)制訂《值班制度》、《事故搶修制度》《投訴監(jiān)督制度》《用電檢查制度》等規(guī)章制度，以制度規(guī)范員工的服務(wù)行為；二是建立健全客戶走訪制度，堅(jiān)持開(kāi)展千家萬(wàn)戶走訪活動(dòng)，定期、不定期到居民客戶、重點(diǎn)企業(yè)，尤其是外商投資企業(yè)進(jìn)行走訪，征求客戶對(duì)供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改；三是建立健全客戶監(jiān)督機(jī)制。在營(yíng)業(yè)廳公開(kāi)服務(wù)承諾，公開(kāi)電價(jià)，公開(kāi)舉報(bào)電話，公開(kāi)業(yè)務(wù)流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，定期向客戶發(fā)送征求意見(jiàn)函，對(duì)所征求的意見(jiàn)和建議進(jìn)行認(rèn)真研究、分析，做到條條有落實(shí)，能解決的問(wèn)題盡快設(shè)法解決，不能解決的問(wèn)題，則耐心解釋，消除誤解；四是提高服務(wù)可控性，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)行為，實(shí)行服務(wù)人員掛牌上崗、電話接聽(tīng)、來(lái)訪接待等制度的落實(shí)，以便跟蹤檢查考核和接受社會(huì)監(jiān)督；五是建立健全考核獎(jiǎng)懲制度，制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核管理辦法，明確各崗位人員職責(zé)，嚴(yán)肅處理員工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的責(zé)任心不強(qiáng)，工作效率和服務(wù)質(zhì)量低下，服務(wù)態(tài)度冷、沖、硬、橫及不按章辦事的現(xiàn)象，尤其是以電謀私、隨意停電、拖延送電及吃、拿、卡、要現(xiàn)象。
三、以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為目標(biāo)，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。客戶在使用電能的過(guò)程中，不僅期望得到優(yōu)質(zhì)的電能，而且更期望得到周到和貼心的服務(wù)。因此，應(yīng)圍繞電能銷(xiāo)售和使用，打好客戶滿意戰(zhàn)略牌，以提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，盡最大可能滿足客戶要求。一是實(shí)行“一條龍”服務(wù)，開(kāi)展“只要一個(gè)電話，剩下的事由我來(lái)辦”的真心服務(wù)活動(dòng)。在塑造營(yíng)業(yè)窗口形象時(shí)，進(jìn)一步規(guī)范營(yíng)業(yè)窗口人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和用語(yǔ)，為客戶提供規(guī)范、真誠(chéng)和熱情的服務(wù)；二是按照有關(guān)要求規(guī)范業(yè)務(wù)流程，做到業(yè)務(wù)流程“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象；三是改進(jìn)服務(wù)模式，開(kāi)展“一對(duì)一”服務(wù)，認(rèn)真為客戶釋疑解難，盡力幫助客戶解決在用電過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難，在“始于客戶需求，終于客戶滿意”的原則下，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到客戶燈頭，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到客戶心頭；四是針對(duì)客戶對(duì)電能的質(zhì)量、計(jì)量準(zhǔn)確度等疑問(wèn)，應(yīng)配合上級(jí)公司有關(guān)部門(mén)及時(shí)提供電能質(zhì)量檢測(cè)、計(jì)量裝置現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)服務(wù)，對(duì)確實(shí)存在電能質(zhì)量不合格、計(jì)量裝置失準(zhǔn)等問(wèn)題盡快按有關(guān)規(guī)定上報(bào)處理；五是針對(duì)特殊客戶開(kāi)展送溫暖服務(wù)，如對(duì)孤寡老人、殘疾人、軍烈屬等特殊客戶開(kāi)展上門(mén)服務(wù)和收費(fèi)，以塑造供電服務(wù)新形象；六是實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”，杜絕互相推諉、踢皮球現(xiàn)象；七是建立故障搶修快速反應(yīng)機(jī)制，認(rèn)真受理客戶故障報(bào)修，搶修人員必須嚴(yán)格按照承諾及時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真處理；八是繼續(xù)開(kāi)展愛(ài)心活動(dòng)，實(shí)施平安工程，筑牢農(nóng)村安全用電“三道防線”，進(jìn)一步加強(qiáng)線路、設(shè)備的管理，及時(shí)處理線路、設(shè)備存在的安全隱患，確保安全、可靠供電；九是加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳人員的管理和培訓(xùn)，實(shí)行微笑服務(wù)，在接待客戶時(shí)，使用文明用語(yǔ)，熱情周到，耐心解答客戶提出的問(wèn)題。
如何做好安全管理工作的心得篇十一
電話營(yíng)銷(xiāo)絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會(huì)到電話營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值，我覺(jué)得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時(shí)間不長(zhǎng)，我的營(yíng)銷(xiāo)技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，聽(tīng)完老師的課，感受頗多！小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美！對(duì)待客戶，我們用八個(gè)字來(lái)形容：微笑，熱情，激情，自信！特別是在和客戶的溝通，要注意諸多細(xì)節(jié)，還有最基本的話術(shù)！我們都要有一個(gè)充分的準(zhǔn)備，所謂：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆“。王家榮老師說(shuō)：“問(wèn)題是我們最好的老師。”
銷(xiāo)售是個(gè)很有趣的工作，每天都會(huì)面臨許許多多的挑戰(zhàn)，客戶說(shuō)“我考慮考慮、考慮一下”，是我們銷(xiāo)售人經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到的一句話。面對(duì)這句話，有的人會(huì)非常的泄氣或沮喪，覺(jué)得又碰到了一個(gè)非常困難的問(wèn)題；有的人會(huì)非常的積極和自信，覺(jué)得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機(jī)會(huì)。是問(wèn)題？還是機(jī)會(huì)？取決于我們自己的選擇和定義。而我們對(duì)事件的定義，往往就是我們會(huì)得到的結(jié)果。
客戶說(shuō)我考慮考慮，其實(shí)內(nèi)含的意思有很多種，所以請(qǐng)不要著急尋找什么話術(shù)答案，當(dāng)客戶說(shuō)考慮時(shí)，或許他真的需要考慮，也或許他只是一個(gè)虛假的借口，也或許他隱藏了某些其它的東西。所以我們銷(xiāo)售人需要深入分析，客戶到底是屬于哪一種類(lèi)型，然后我們根據(jù)具體情況再做出適當(dāng)?shù)奶幚?，這并沒(méi)有一個(gè)固定的答案，需要的是我們銷(xiāo)售人靈活的應(yīng)變。小小的一句話，內(nèi)含卻千變?nèi)f化，所以需要我們銷(xiāo)售人細(xì)心聆聽(tīng)，積極探詢，多了解客戶真實(shí)的感受，然后幫助客戶做出明智的決定。
要想在電話營(yíng)銷(xiāo)方面取得更大的成就，就必須具備專業(yè)、熟練的技能！電話，是一個(gè)無(wú)處不在的溝通工具。對(duì)于從事銷(xiāo)售工作的專業(yè)人員來(lái)說(shuō)，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽(tīng)過(guò)無(wú)數(shù)個(gè)電話，但對(duì)于在電話中需要掌控的一些事項(xiàng)，我們真的注意到了嗎？一個(gè)電話的通話時(shí)間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。無(wú)論通話的時(shí)間長(zhǎng)與短，也無(wú)論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過(guò)程和要注意的事項(xiàng)，基本都是相同的。如何打好我們的電話？如何利用好我們的電話？對(duì)電話銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)是非常重要的。
總之，電話營(yíng)銷(xiāo)絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會(huì)到電話營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值，雖然我還沒(méi)親身體會(huì)過(guò)，但我覺(jué)得溝通的技巧十分重要。這就是我學(xué)了電話營(yíng)銷(xiāo)之后所得的體會(huì)。
讓我們擁有足夠的自信來(lái)做好自己的工作，創(chuàng)造一個(gè)自己的舞臺(tái)！
如何做好安全管理工作的心得篇十二
“民以食為天，食以安為先”，食品安全是一個(gè)世界性重大公共安全問(wèn)題，餐飲服務(wù)行業(yè)食品安全更是重中之重。以下是文書(shū)幫小編為大家準(zhǔn)備的餐飲服務(wù)食品安全管理工作供大家參考。
據(jù)世界衛(wèi)生組織報(bào)道:發(fā)展中國(guó)家每年有210 萬(wàn)人死于食源性和水源性疾病;工業(yè)化國(guó)家有30 %人健康受到食源性疾病的影響。
在這些食源性疾病中,90 %以上都與餐桌上的食品安全管理有關(guān)。
在此本人就如何有效地做好餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管工作，降低食物中毒以及其他食源性疾病發(fā)生的機(jī)率，保護(hù)消費(fèi)者的身體健康和生命安全談幾點(diǎn)意見(jiàn)及見(jiàn)解:
一、全面推行食品安全監(jiān)督量化分級(jí)管理制度
食品安全監(jiān)督量化分級(jí)管理是在借鑒國(guó)外食品安全監(jiān)管經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)度和信譽(yù)度量化評(píng)價(jià)和分級(jí)，確定監(jiān)管重點(diǎn)，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)、低信譽(yù)的企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管的科學(xué)監(jiān)管模式。
推行食品安全監(jiān)督量化分級(jí)管理制度，有利于促進(jìn)企業(yè)守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，也可以減少監(jiān)管部門(mén)工作量，提高工作效率，同時(shí)也維護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)。
目前，布爾津縣已完成了大中型餐飲經(jīng)營(yíng)企業(yè)、學(xué)校食堂的量化分級(jí)管理工作，全面引導(dǎo)和開(kāi)展尋找“笑臉”就餐宣傳活動(dòng)，受到了消費(fèi)者的高度評(píng)價(jià)，各餐飲經(jīng)營(yíng)企業(yè)食品自律意識(shí)增強(qiáng)，群眾就餐質(zhì)量得到保障。
二、進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督執(zhí)法工作
一是嚴(yán)格準(zhǔn)入制度。
二是加強(qiáng)對(duì)餐飲業(yè)、食堂從業(yè)人員健康管理的監(jiān)督檢查。
積極開(kāi)展衛(wèi)生基礎(chǔ)知識(shí)、操作要領(lǐng)、食品污染控制、法律法規(guī)及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等方面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，逐步實(shí)現(xiàn)變被動(dòng)管理為主動(dòng)自覺(jué)管理。
三是完善餐飲業(yè)、食堂等消費(fèi)環(huán)節(jié)的重大食品衛(wèi)生和食源性疾病事件調(diào)查的報(bào)告和處理機(jī)制。
根據(jù)《食物中毒事故處理應(yīng)急預(yù)案》的要求，落實(shí)具體工作措施，確保報(bào)告及時(shí)、反應(yīng)迅速、處理得當(dāng)。
加強(qiáng)對(duì)餐飲從業(yè)人員的培訓(xùn)，強(qiáng)化食品安全意識(shí)。
四是將餐飲業(yè)、食堂衛(wèi)生列入年度食品專項(xiàng)整治內(nèi)容。
集中力量針對(duì)其食品衛(wèi)生許可審查、防范食物中毒進(jìn)行重點(diǎn)檢查。
五是聯(lián)合教育、建設(shè)等有關(guān)部門(mén)開(kāi)展學(xué)校食堂、建筑工地食堂食品安全監(jiān)督工作。
加強(qiáng)對(duì)學(xué)校食堂的日常監(jiān)管力度，重點(diǎn)是加強(qiáng)學(xué)校春秋季開(kāi)學(xué)前后開(kāi)展學(xué)校食堂監(jiān)督檢查，不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善學(xué)校食堂衛(wèi)生管理工作。
與建設(shè)部門(mén)要建立部門(mén)聯(lián)合工作的機(jī)制，對(duì)建筑工地食堂管理提出了具體工作措施，進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管，確保農(nóng)民工飲食安全。
六是要與鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村聚餐的監(jiān)管。
農(nóng)村聚餐是食品安全監(jiān)管的薄弱環(huán)節(jié)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府要切實(shí)擔(dān)負(fù)起對(duì)轄區(qū)內(nèi)食品安全負(fù)總責(zé)的.責(zé)任，加強(qiáng)農(nóng)村聚餐申報(bào)工作，同時(shí)監(jiān)管部門(mén)要加強(qiáng)農(nóng)村聚餐的技術(shù)指導(dǎo)工作，確保農(nóng)村聚餐食品生產(chǎn)加工符合工藝流程，最大限度保障農(nóng)民朋友的聚餐安全。
通過(guò)這些工作，餐飲業(yè)、食堂、農(nóng)家樂(lè)、農(nóng)村聚餐食品安全狀況都會(huì)得到很大改善。
三、加強(qiáng)餐飲業(yè)、食堂從業(yè)人員宣傳教育
餐飲經(jīng)驗(yàn)企業(yè)、學(xué)校食堂是食物中毒和食源性疾病的高發(fā)領(lǐng)域，防止食物中毒和食源性疾病發(fā)生是每個(gè)餐飲經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任和義務(wù)。
食物中毒事故的發(fā)生與食品從業(yè)人員食品安全知識(shí)缺乏和法律意識(shí)淡薄有著密切的關(guān)系，提高食品從業(yè)人員食品安全意識(shí)和法律知識(shí)水平是保證食品衛(wèi)生安全的關(guān)鍵。
監(jiān)管部門(mén)在加強(qiáng)監(jiān)督執(zhí)法的同時(shí)，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)餐飲經(jīng)營(yíng)者的教育，引導(dǎo)他們規(guī)范經(jīng)營(yíng)。
四、加強(qiáng)餐飲業(yè)食品安全隱患排查整治工作
要加強(qiáng)餐飲業(yè)食品衛(wèi)生安全隱患排查整治工作。
餐飲服務(wù)行業(yè)監(jiān)管部門(mén)部門(mén)要通過(guò)日常監(jiān)管、專項(xiàng)整治及巡查，排查餐飲食品安全隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)責(zé)令業(yè)主限期進(jìn)行整改。
在整改期限到期后，及時(shí)進(jìn)行回訪，對(duì)到期后沒(méi)有進(jìn)行整改的，要加重處罰力度。
隱患排查整改要確保責(zé)任落實(shí)到人，其次對(duì)餐飲業(yè)硬件設(shè)施(主要是學(xué)校食堂)等企業(yè)自身不能解決的問(wèn)題，要及時(shí)與主管部門(mén)溝通，必要時(shí)向縣級(jí)人民政府匯報(bào)，由主管部門(mén)或者縣人民政府協(xié)調(diào)解決。
五、做好餐飲業(yè)服務(wù)行業(yè)食品安全監(jiān)管工作的幾點(diǎn)體會(huì)
要做好餐飲服務(wù)行業(yè)食品安全監(jiān)督管理工作，監(jiān)管部門(mén)必須做到“三個(gè)依靠、三個(gè)主動(dòng)”:
一是要依靠政府的領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)部門(mén)的配合，形成強(qiáng)大的監(jiān)管合力。
二是要依靠廣播電視、宣傳部門(mén)的大力支持，及時(shí)通過(guò)新聞專題、宣傳報(bào)道等形式，宣傳國(guó)家對(duì)餐飲業(yè)食品安全管理的方針政策和法律規(guī)范，引導(dǎo)社會(huì)和消費(fèi)者增強(qiáng)維權(quán)和自我保護(hù)意識(shí)。
食品藥品監(jiān)管部門(mén)要主動(dòng)向廣電單位發(fā)布衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法和預(yù)警信息，更好地保護(hù)消費(fèi)者健康。
同時(shí)自覺(jué)接受社會(huì)和輿論監(jiān)督;
三是要依靠行業(yè)協(xié)會(huì)和餐飲單位的積極參與，認(rèn)真落實(shí)《食品衛(wèi)生法》的各項(xiàng)要求，履行法律規(guī)定的食品衛(wèi)生管理責(zé)任，承擔(dān)食品安全第一責(zé)任人的義務(wù)。
監(jiān)管部門(mén)要主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)餐飲業(yè)食品安全的技術(shù)指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)食品安全隱患并督促整改，配合開(kāi)展從業(yè)人員食品安全知識(shí)培訓(xùn)，提高企業(yè)的管理水平和從業(yè)人員素質(zhì)。
為全面貫徹實(shí)施《食品安全法》，確保職能交接期間餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)的食品安全監(jiān)管工作的有序開(kāi)展，保證餐飲環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管工作的無(wú)縫銜接，賀州市衛(wèi)生局和賀州市食品藥品監(jiān)督管理局密切配合，賀州市衛(wèi)生監(jiān)督所積極應(yīng)對(duì)機(jī)構(gòu)職能的調(diào)整，大力支持、主動(dòng)協(xié)助做好餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)監(jiān)管工作。
該所應(yīng)賀州市食品藥品監(jiān)督管理局要求，迅速行動(dòng)，立即派出10名有工作經(jīng)驗(yàn)的衛(wèi)生監(jiān)督員，協(xié)助配合賀州市食品藥品監(jiān)督管理局開(kāi)展餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管工作，取得了較好的成績(jī)，得到了自治區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局和賀州市政府的充分肯定。
一、增強(qiáng)做好餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)監(jiān)管的責(zé)任感、緊迫感。
在開(kāi)展餐飲服務(wù)監(jiān)管的工作過(guò)程中，該局分清責(zé)任，強(qiáng)化使命感，密切配合，形成合力，在該市衛(wèi)生監(jiān)督員協(xié)助下，顧全大局，認(rèn)真履行職責(zé)，強(qiáng)化餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)督工作，確保了食品安全監(jiān)督工作的連續(xù)性。
兩個(gè)多月來(lái)共檢查單位116家，出動(dòng)人次512人次。
從6月4日起對(duì)60家申請(qǐng)餐飲服務(wù)單位進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)審查，并對(duì)10多個(gè)學(xué)校、幼兒園食堂整改進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)，繪制建設(shè)圖紙10多份，辦理行政許可事項(xiàng)112件，發(fā)放許可證72本。
二、積極開(kāi)展《食品安全法》宣傳培訓(xùn)工作。
為切實(shí)貫徹落實(shí)《食品安全法》，盡快轉(zhuǎn)變觀念，確保食品安全監(jiān)管不變，力度不減，工作不亂，該局及時(shí)召開(kāi)《食品安全法》培訓(xùn)，對(duì)聘請(qǐng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院餐飲服務(wù)協(xié)管員及各縣的食品藥品監(jiān)督局監(jiān)管人員100多人進(jìn)行《食品安全法》知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)《食品安全法》和當(dāng)前餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)監(jiān)管等問(wèn)題進(jìn)行宣傳講解，重點(diǎn)介紹了《食品安全法》中與餐飲服務(wù)相關(guān)的章節(jié)和條款。
邀請(qǐng)食品衛(wèi)生專家授課，會(huì)上還向與會(huì)人員詳細(xì)講解了餐飲業(yè)衛(wèi)生規(guī)范、食品中毒概述和重大活動(dòng)餐飲服務(wù)食品安全保障;餐飲服務(wù)許可的受理、餐飲服務(wù)許可現(xiàn)場(chǎng)審查、餐飲服務(wù)的監(jiān)督、餐飲服務(wù)違法案件和食品中毒的處置;食品添加劑現(xiàn)狀和監(jiān)管;食品安全法立法本意等。
通過(guò)培訓(xùn)使餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管的人員對(duì)《食品安全法》有了一定的了解，提高了認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化了安全意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，提高日常協(xié)管的工作能力，為更好開(kāi)展餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理工作打下了良好基礎(chǔ)。
三、緊抓重點(diǎn)、統(tǒng)籌兼顧。
《食品安全法》實(shí)施以來(lái)，該局積極應(yīng)對(duì)，主動(dòng)開(kāi)展餐飲服務(wù)監(jiān)管。
兩個(gè)多月來(lái)，該局汲取以往衛(wèi)生監(jiān)督工作經(jīng)驗(yàn)，緊抓重點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧，做到無(wú)縫對(duì)接，安全監(jiān)管。
比如職能交接初期正遇上高考，首先成立了高考期間食品安全保障工作小組，明確任務(wù)，統(tǒng)一思想，強(qiáng)化責(zé)任，對(duì)每一個(gè)考點(diǎn)進(jìn)行全面、徹底的監(jiān)督檢查。
按照《食品安全法》要求明確告知餐飲經(jīng)營(yíng)單位，法人是高考期間食品安全第一責(zé)任人，必須提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化企業(yè)守法意識(shí)和自律行為，加強(qiáng)自身管理，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)制度和崗位責(zé)任制，嚴(yán)格按照《食品安全法》的要求，進(jìn)行對(duì)本單位存在的食品安全隱患做出整改方案限期整改，確保高考期間餐飲食品安全。
并加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員管理和食品安全知識(shí)培訓(xùn)教育，根據(jù)不同崗位衛(wèi)生要求，接受任務(wù)前對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)高考期間食品安全的重要性。
對(duì)加工場(chǎng)所進(jìn)行徹底消毒，并對(duì)衛(wèi)生設(shè)施(防塵、防蠅、防鼠)進(jìn)行修補(bǔ)完善，對(duì)有安全隱患的食品進(jìn)行封存，嚴(yán)格把好采購(gòu)進(jìn)貨關(guān)。
未索證或手續(xù)不全的原料一律不得使用。
不許外購(gòu)熟食制品，操作前對(duì)所有加工設(shè)備、工具、容器、抹布、刀具等進(jìn)行徹底清洗，加工過(guò)程中嚴(yán)格作到生熟分開(kāi)，防止交叉污染。
粗加工過(guò)程中要嚴(yán)格做到蔬菜、肉類(lèi)分開(kāi)清洗，蔬菜要浸泡半小時(shí)以上。
做好餐前食品留樣，并專人負(fù)責(zé)。
以上的要求及措施使高考期間的食品安全任務(wù)能順利完成。
我們不但圓滿完成了高考、中考期間工作，還完成了各種大會(huì)餐飲衛(wèi)生服務(wù)監(jiān)督等工作，共派出111人次。
如何做好安全管理工作的心得篇十三
岳西縣響腸中心學(xué)校（初中部）位于安徽歷史文化名鎮(zhèn)響腸鎮(zhèn)，校門(mén)口即是105國(guó)道、318國(guó)道，現(xiàn)有在校學(xué)生579人，其中步行上下學(xué)人，家長(zhǎng)接送人，乘坐社會(huì)交通車(chē)輛人。
1、每學(xué)期開(kāi)學(xué)初都要就交通安全發(fā)放致學(xué)生家長(zhǎng)的一封信，要求家長(zhǎng)簽訂交通安全承諾書(shū)。
2、我校是一所寄宿制學(xué)校，每周五下午，學(xué)生集中離校時(shí)間，是乘坐各種交通工具的高峰時(shí)間。學(xué)校組織行政人員、班主任、教師等組成的值班人員在學(xué)校大門(mén)口維持交通、乘坐秩序，制止駕駛員超載等違法違現(xiàn)象。
3、經(jīng)常召開(kāi)接送學(xué)生駕駛員會(huì)議，向駕駛員強(qiáng)調(diào)接送學(xué)生的安全性，通報(bào)事故、違規(guī)處罰信息。
4、定期召開(kāi)交通安全教育主題班會(huì)和全校性安全教育集會(huì)，向?qū)W生進(jìn)行交通安全教育。
5、與交警部門(mén)聯(lián)系，登記接送學(xué)生駕駛員信息，舉辦了交通安全講座，開(kāi)展了發(fā)放交通安全宣傳材料、查堵違規(guī)接送學(xué)生車(chē)輛等活動(dòng)。
xxxx年xx月xx日，我校對(duì)所有學(xué)生乘車(chē)情況進(jìn)行了一次摸排，根據(jù)1。
摸排的情況與縣交警大隊(duì)取得聯(lián)系，將所有接送學(xué)生的機(jī)動(dòng)車(chē)信息在交警隊(duì)備案。
2014年11月18日，學(xué)校印發(fā)了《致接送學(xué)生司機(jī)同志的一封信》，下午4：30，我們?cè)趯W(xué)校大門(mén)口召開(kāi)了接送學(xué)生車(chē)輛駕駛員會(huì)議，向接送學(xué)生的駕駛員通報(bào)了甘肅11·16特大交通事故，通報(bào)了岳西縣查處違規(guī)超載接送學(xué)生車(chē)輛的信息，并要求司機(jī)于一周內(nèi)把駕駛證、行車(chē)證、營(yíng)運(yùn)證、交強(qiáng)險(xiǎn)等復(fù)印件交到學(xué)校門(mén)衛(wèi)處保存?zhèn)洳椤?BR> xxxx年xx月xx日，學(xué)校向校內(nèi)各部門(mén)、班級(jí)下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步做好學(xué)生交通安全工作的緊急通知》，要求全體師生不得乘坐違章、不合規(guī)車(chē)輛。次日各班上了一次交通安全教育主題班會(huì)課，對(duì)學(xué)生進(jìn)行乘車(chē)專題安全教育。
xxxx年xx月xx日學(xué)校印發(fā)了《加強(qiáng)子女監(jiān)護(hù)，確保交通安全》的致全校學(xué)生家長(zhǎng)的一封信，要求家長(zhǎng)積極配合，做好學(xué)生乘車(chē)安全工作。
xxxx年xx月xx日，聯(lián)系縣交警大隊(duì)在各路段進(jìn)行檢查，查處非法搭載學(xué)生的三輪農(nóng)用車(chē)一部。
xxxx年xx月xx日，學(xué)校制定了《學(xué)校交通安全管理制度》、《校園機(jī)動(dòng)車(chē)、自行車(chē)安全管理制度》，規(guī)范管理，嚴(yán)格要求，努力消除交通安全隱患。
xxxx年xx月xx日，學(xué)校通過(guò)向?qū)W生摸底、實(shí)地調(diào)查、登記等形式，查清參與接送學(xué)生車(chē)輛40余部，與司機(jī)逐一聯(lián)系、登記，于4月6日召開(kāi)接送學(xué)生車(chē)輛駕駛員會(huì)議，根據(jù)岳政辦[2014]38號(hào)《關(guān)于印發(fā)岳西縣加強(qiáng)接送學(xué)生車(chē)輛安全管理的實(shí)施意見(jiàn)的通知》文件要求，對(duì)要求接送學(xué)生車(chē)輛須按照個(gè)人申請(qǐng)——所在中心學(xué)校初審并簽署意見(jiàn)——教育局審核——公安交通部門(mén)審定的程序申請(qǐng)辦理專用接送學(xué)生車(chē)輛統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，學(xué)校建立審查備案臺(tái)賬，上報(bào)縣教育局和縣公安交警大隊(duì)。后因不明原因申報(bào)未果。
xxxx年xx月xx日，學(xué)校根據(jù)上級(jí)文件要求進(jìn)行學(xué)生上下學(xué)情況調(diào)查，將所有信息輸入電腦存儲(chǔ)備案，并向中心學(xué)校辦公室匯報(bào)。學(xué)校再次向全體學(xué)生家長(zhǎng)致信并簽訂交通安全承諾書(shū)。
xxxx年xx月xx日，各班召開(kāi)了一次安全教育主題班會(huì)，召開(kāi)了一次學(xué)生家長(zhǎng)會(huì)，向?qū)W生及家長(zhǎng)積極宣傳交通安全知識(shí)，介紹學(xué)校的有關(guān)工作。
xxxx年xx月xx日，學(xué)校各班組織學(xué)生參加“南翔杯”交通安全知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。
1、學(xué)校并非執(zhí)法部門(mén)，無(wú)力對(duì)接送學(xué)生駕駛員進(jìn)行管理。在學(xué)校門(mén)口駕駛員不超載，但是在路途中超載現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。學(xué)校根據(jù)縣政府文件要求組織駕駛員申辦“接送學(xué)生車(chē)輛標(biāo)識(shí)”一事無(wú)果，他們從自身利益的角度出發(fā)，超載無(wú)法杜絕，甚至有蔓延趨勢(shì)。
2、部分家長(zhǎng)交通安全意識(shí)不到位。有些家長(zhǎng)聯(lián)合租車(chē)，超載后依然加入租車(chē)行列，致使超載曾達(dá)200%！
3、學(xué)校沒(méi)有完全封閉，特別是本期由于學(xué)?；ㄊ┕ぃ归g駕。
駛員直趨校園內(nèi)接送學(xué)生，帶來(lái)安全除患。
4、學(xué)生乘車(chē)臺(tái)帳的建立難度很大，因接送學(xué)生駕駛員學(xué)校無(wú)權(quán)管理，要求他們參加登記乘車(chē)信息不現(xiàn)實(shí)。放學(xué)時(shí)間學(xué)生流量大，少量的學(xué)校值班人員無(wú)法管理到位。
1、交警加大巡查力度。特別是要進(jìn)行學(xué)生上下學(xué)時(shí)段的不定期、不定點(diǎn)檢查。
2、公安部門(mén)在學(xué)校門(mén)口安裝攝像頭。
3、盡快實(shí)現(xiàn)校園封閉。
4、購(gòu)置校車(chē)，加強(qiáng)校車(chē)管理，讓學(xué)校有管理校車(chē)的權(quán)力。
如何做好安全管理工作的心得篇十四
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是供電企業(yè)樹(shù)立良好社會(huì)形象的一項(xiàng)重要工作，向來(lái)以來(lái)，供電所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中做了大量工作，但在新形勢(shì)下，“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨給予了新的內(nèi)涵，我們僅僅讓客戶有電用已遠(yuǎn)遠(yuǎn)別夠，能否讓客戶用上質(zhì)優(yōu)、安全、可靠的電力，能否讓客戶感覺(jué)到方便、快捷、中意的服務(wù)是對(duì)我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出的新的要求。今年，為鞏固創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)成果，20xx年全省啟動(dòng)了開(kāi)展“進(jìn)展提升年”活動(dòng)。為扎實(shí)有效地開(kāi)展“進(jìn)展提升年”活動(dòng)，筆者認(rèn)為應(yīng)重點(diǎn)從以下三個(gè)方面做好工作。
一、以精心組織、狠抓降實(shí)為前提，進(jìn)一步提高全所職員的服務(wù)意識(shí)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)創(chuàng)一流工作的生命線。高質(zhì)量的服務(wù)源自職員發(fā)自心里為客戶的服務(wù)意識(shí)和精湛的服務(wù)技能。為此，轉(zhuǎn)變觀念、增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)是供電所中意工程建設(shè)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基礎(chǔ)：一是成立組織機(jī)構(gòu)，由所長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，并按照有關(guān)要求，仔細(xì)梳理本所在供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的咨詢題，結(jié)合本所實(shí)際制訂出活動(dòng)方案和整改措施，并精心組織實(shí)施；二是抓好宣傳、教育工作。要組織全體職員仔細(xì)學(xué)習(xí)開(kāi)展進(jìn)展提升年活動(dòng)有關(guān)規(guī)定和要求，大力宣傳開(kāi)展進(jìn)展提升年活動(dòng)的重要意義，要使全體職員認(rèn)識(shí)到開(kāi)展進(jìn)展提升年活動(dòng)是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的需要，也是促進(jìn)地點(diǎn)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的需要，并要求全體職員始終牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，仔細(xì)遵循“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，全面樹(shù)立“人人基本上服務(wù)形象，處處基本上服務(wù)窗口”的理念，仔細(xì)貫徹降實(shí)國(guó)公司提出的職員服務(wù)“十個(gè)別準(zhǔn)”，供電服務(wù)“十項(xiàng)答應(yīng)”，實(shí)現(xiàn)由誠(chéng)信服務(wù)向貼心服務(wù)、專心服務(wù)的轉(zhuǎn)變；三是狠抓服務(wù)技能的培訓(xùn)工作，加強(qiáng)對(duì)全體職員的業(yè)務(wù)知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、工作規(guī)范化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等培訓(xùn)，以全面提高職員的服務(wù)技能。
二、以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為手段，進(jìn)一步同意社會(huì)監(jiān)督。
加強(qiáng)和改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，是樹(shù)立供電企業(yè)良好的社會(huì)形象，全面提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)水平的一項(xiàng)重要工作措施。為此，應(yīng)把行風(fēng)建設(shè)貫通于中意工程建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的全過(guò)程。一是建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，從建立各項(xiàng)規(guī)章制度入手，實(shí)行所長(zhǎng)為本所行風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任人，具體抓好本所行風(fēng)建設(shè)，以積極仔細(xì)的姿態(tài)同意社會(huì)監(jiān)督。實(shí)行“一崗一責(zé)”，業(yè)務(wù)工作到哪里，行風(fēng)工作就抓到哪里，并且制訂《值班制度》、《事故搶修制度》《投訴監(jiān)督制度》《用電檢查制度》等規(guī)章制度，以制度規(guī)范職員的服務(wù)行為；二是建立健全客戶走訪制度，堅(jiān)持開(kāi)展千家萬(wàn)戶走訪活動(dòng)，定期、別定期到居民客戶、重點(diǎn)企業(yè)，尤其是外商投資企業(yè)進(jìn)行走訪，征求客戶對(duì)供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，對(duì)存在的咨詢題及時(shí)進(jìn)行整改；三是建立健全客戶監(jiān)督機(jī)制。在營(yíng)業(yè)廳公開(kāi)服務(wù)答應(yīng)，公開(kāi)電價(jià)，公開(kāi)舉報(bào)電話，公開(kāi)業(yè)務(wù)流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，定期向客戶發(fā)送征求意見(jiàn)函，對(duì)所征求的意見(jiàn)和建議進(jìn)行仔細(xì)研究、分析，做到條條有降實(shí)，能解決的咨詢題盡快設(shè)法解決，別能解決的咨詢題，則耐心解釋，消除誤解；四是提高服務(wù)可控性，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)行為，實(shí)行服務(wù)人員掛牌上崗、電話接聽(tīng)、來(lái)訪接待等制度的降實(shí)，以便跟蹤檢查考核和同意社會(huì)監(jiān)督；五是建立健全考核獎(jiǎng)懲制度，制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核治理方法，明確各崗位人員職責(zé)，嚴(yán)肅處理職員在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的責(zé)任心別強(qiáng)，工作效率和服務(wù)質(zhì)量低下，服務(wù)態(tài)度冷、沖、硬、橫及別按章辦事的現(xiàn)象，尤其是以電謀私、隨意停電、遲延送電及吃、拿、卡、要現(xiàn)象。
三、以實(shí)現(xiàn)客戶中意為目標(biāo)，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
客戶在使用電能的過(guò)程中，別僅期望得到優(yōu)質(zhì)的電能，而且更期望得到周到和貼心的服務(wù)。所以，應(yīng)環(huán)繞電能銷(xiāo)售和使用，打好客戶中意戰(zhàn)略牌，以提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，盡最大可能滿腳客戶要求。一是實(shí)行“一條龍”服務(wù)，開(kāi)展“只要一具電話，剩下的事由我來(lái)辦”的真心服務(wù)活動(dòng)。在塑造營(yíng)業(yè)窗口形象時(shí)，進(jìn)一步規(guī)范營(yíng)業(yè)窗口人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和用語(yǔ)，為客戶提供規(guī)范、真誠(chéng)和熱情的服務(wù)；二是按照有關(guān)要求規(guī)范業(yè)務(wù)流程，做到業(yè)務(wù)流程“內(nèi)轉(zhuǎn)外別轉(zhuǎn)”，嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象；三是改進(jìn)服務(wù)模式，開(kāi)展“一對(duì)一”服務(wù)，仔細(xì)為客戶釋疑解難，竭力幫助客戶解決在用電過(guò)程中遇到的咨詢題和困難，在“始于客戶需求，終于客戶中意”的原則下，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到客戶燈頭，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到客戶心頭；四是針對(duì)客戶對(duì)電能的質(zhì)量、計(jì)量準(zhǔn)確度等疑咨詢，應(yīng)配合上級(jí)公司有關(guān)部門(mén)及時(shí)提供電能質(zhì)量檢測(cè)、計(jì)量裝置現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)服務(wù)，對(duì)真的存在電能質(zhì)量別合格、計(jì)量裝置失準(zhǔn)等咨詢題盡快按有關(guān)規(guī)定上報(bào)處理；五是針對(duì)特殊客戶開(kāi)展送溫暖服務(wù)，如對(duì)孤寡老人、殘疾人、軍烈屬等特殊客戶開(kāi)展上門(mén)服務(wù)和收費(fèi)，以塑造供電服務(wù)新形象；六是實(shí)行“首咨詢責(zé)任制”，杜絕互相推諉、踢皮球現(xiàn)象；七是建立故障搶修快速反應(yīng)機(jī)制，仔細(xì)受理客戶故障報(bào)修，搶修人員必須嚴(yán)格按照答應(yīng)及時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)處理；八是開(kāi)展愛(ài)心活動(dòng)，實(shí)施平安工程，筑牢農(nóng)村安全用電“三道防線”，進(jìn)一步加強(qiáng)線路、設(shè)備的治理，及時(shí)處理線路、設(shè)備存在的安全隱患，確保安全、可靠供電；九是加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳人員的治理和培訓(xùn)，實(shí)行微笑服務(wù)，在接待客戶時(shí)，使用文明用語(yǔ)，熱情周到，耐心解答客戶提出的咨詢題。
總而言之，在開(kāi)展“進(jìn)展提升年”活動(dòng)中，要?jiǎng)e斷創(chuàng)新服務(wù)辦法，完善服務(wù)手段，嚴(yán)格履行服務(wù)答應(yīng)，正確處理好優(yōu)質(zhì)服務(wù)與反竊電、電費(fèi)回收之間的關(guān)系，以“愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)客戶、奉獻(xiàn)社會(huì)”為已任，知責(zé)而為，用高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)贏得客戶的理解、信任和支持，最終贏得客戶的中意。