通過反復(fù)的實(shí)踐和思考，我對一些事物的本質(zhì)有了更深刻的理解。那么如何寫一篇較為完美的心得體會呢？首先，我們要明確總結(jié)的目的和主題，確保自己的心得體會能夠緊密圍繞這兩點(diǎn)展開；其次，要結(jié)合實(shí)際，借助實(shí)例和事實(shí)來支撐自己的觀點(diǎn)和感悟，提高文章的可信度和說服力；另外，要注意語言的簡潔準(zhǔn)確，避免空洞和語焉不詳?shù)谋磉_(dá)，讓讀者能夠清楚地理解你的心得體會；同時，還要注重邏輯性和條理性，合理組織篇章結(jié)構(gòu)，使心得體會的內(nèi)容層次清晰，思路流暢；最后，不要忘記反思和總結(jié)自己的不足之處，以便更好地改進(jìn)和提升。請大家結(jié)合自己的實(shí)際情況，選擇適合自己的心得體會寫作方式。
收費(fèi)站服務(wù)心得體會篇一
收費(fèi)站是道路上必不可少的一部分，也是交通運(yùn)輸行業(yè)的重要組成部分。作為一個新來的收費(fèi)站員工，我雖然還只有短短幾個月的工作經(jīng)驗(yàn)，但已經(jīng)深深地感受到了這份工作的辛苦和不易。在這段時間里，我有了很多的心得和體會，今天我就來和大家分享一下我的感受。
第二段：工作的習(xí)慣。
我來到這個收費(fèi)站之前，我的生活習(xí)慣是非常隨意的。但是，我發(fā)現(xiàn)在這個職位上，一個良好的工作習(xí)慣是非常重要的。我開始養(yǎng)成早起的好習(xí)慣，每天早上固定的時間起床，并按時吃早飯。我還盡量做到每天都穿著整潔的制服，保持自己精神面貌的良好狀態(tài)。這種良好的工作習(xí)慣不僅僅能提高我的工作效率，也能增加顧客對于這個職位的信任感。
第三段：顧客服務(wù)的重要性。
作為一名收費(fèi)站的員工，服務(wù)顧客是我們的首要任務(wù)。我經(jīng)常注意顧客的需求，并盡力滿足他們的需求。無論是詢問路線還是咨詢交通規(guī)定，我都會耐心對待。在服務(wù)顧客的過程中，我也學(xué)習(xí)到了怎樣和顧客溝通，以及如何表現(xiàn)出禮貌和友好。這不僅能提高顧客的滿意度，也能提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。
第四段：遵守規(guī)章制度。
收費(fèi)站是一個特殊的工作環(huán)境，我們必須遵守各種規(guī)章制度，以確保道路的交通安全。我們有必要根據(jù)工作計劃，按時完成各項(xiàng)工作任務(wù)和檢查。在日常工作中，我們必須嚴(yán)格按照規(guī)章制度依法行事，不能擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，也不能違規(guī)代繳罰款。只有這樣，我們才能保證交通的順暢和安全。
第五段：總結(jié)。
總的來說，我在這個職位上學(xué)到了很多的技能和知識。這個職位雖然辛苦，但也給我?guī)砹撕芏嗟某砷L和收獲。作為一名新員工，我認(rèn)為自己需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，以更好地適應(yīng)這個職位，也更好地為顧客服務(wù)。我相信，只要我們擁有良好的心態(tài)和態(tài)度，就能夠干好這份工作，也能夠讓越來越多的顧客信賴我們。
收費(fèi)站服務(wù)心得體會篇二
今年為全面對標(biāo)年。*月*日，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)安排我得到一個很好的學(xué)習(xí)機(jī)會，可以跟站收費(fèi)五班的同志們一起工作一天。班長劉娟是一名有著20年工作經(jīng)驗(yàn)的老班長，她身上有太多值得我學(xué)習(xí)的地方。
首先我觀看了崗前訓(xùn)練。并非是應(yīng)付性的訓(xùn)練，每個人認(rèn)真的做著每一個動作，20人的隊(duì)伍如果沒有長期的刻苦訓(xùn)練根本達(dá)不到整齊劃一的效果。從列隊(duì)看齊到停止間轉(zhuǎn)法，從三大步伐到立正敬禮，從春雨服務(wù)到疏導(dǎo)手勢，再到最后的崗前宣誓，每個項(xiàng)目都進(jìn)行的有條不紊。我切實(shí)看到了差距。
然后我跟隨隊(duì)伍來到收費(fèi)站口進(jìn)行交班作業(yè)。班長開始分配車道，每名同志都清楚自己的工作崗位，并沒有因?yàn)槿硕喽兊秒s亂無序。車流量較大，所有車道只能陸續(xù)關(guān)閉進(jìn)行上下班作業(yè)。由于車道較多，只是崗上交接就得用半小時左右的時間。接班后備崗人員開始有序打掃亭內(nèi)衛(wèi)生，真正做到了不留死角。
我去每個崗?fù)みM(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)。作業(yè)期間同志們能快速處理簡單常見的非正常情況，處理不了的及時叫來班長，會合理迅速的處理每一個特殊情況，很好的完成了保暢工作。在亭內(nèi)的同志沒有片刻的休息，就連中午吃飯都是分三批吃，我真正的體會到了站同志們的工作強(qiáng)度。
據(jù)介紹，下崗結(jié)算后會有一個小時左右的班務(wù)會。會議內(nèi)容有：崗后點(diǎn)評;觀看錄像自糾自查總結(jié)經(jīng)驗(yàn);傳達(dá)上級文件精神等。會后還會有隊(duì)列和肢體禮儀訓(xùn)練。這就是河北高速的形象站，省會的文明窗口——收費(fèi)站。她們的榮譽(yù)不是憑空而降，而是每一位成員努力付出換來的。
這次對標(biāo)學(xué)習(xí)的機(jī)會讓我受益匪淺，讓我對今后的工作充滿信心。相信通過不斷的努力學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，趙縣西會得到社會各界和各級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，會贏得越來越多的榮譽(yù)?！皭鄹咚?，做貢獻(xiàn)”讓我們齊心協(xié)力為河北高速輝煌的明天貢獻(xiàn)自己的全部力量!
收費(fèi)站服務(wù)心得體會篇三
第一天來到這個小小的崗?fù)?，有點(diǎn)緊張，有點(diǎn)激動，更多的是對這份工作的好奇。慢慢的我發(fā)現(xiàn)，其實(shí)收費(fèi)員的工作是很枯燥的，每天重復(fù)著同樣的工作，呼吸著大量的汽車尾氣，風(fēng)塵仆仆，微笑服務(wù)著每一位司乘人員。
在這五天的實(shí)操工作中，我漸漸地熟悉了各種車型，收費(fèi)過程中的點(diǎn)鈔、識鈔、找錢、給票等一系列動作也慢慢地變得快速敏捷。
我們在小小的收費(fèi)亭里，面臨的不單單是枯燥的工作，還不能帶手機(jī)，這對于平時一刻也離不開手機(jī)的我來說是一個不小的挑戰(zhàn)，不過我還是慢慢的適應(yīng)了。不僅枯燥，我們還要面臨金錢的誘惑，這就要求我們必須對自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，時刻遵守公司的規(guī)章制度。
收費(fèi)過程中與車主接觸時，不僅要做到文明禮貌，實(shí)行微笑服務(wù)，還要有耐心，細(xì)心，熱心，誠心，真誠地對每一位車主做到“一張笑臉相迎”，臨走時一聲“祝您一路平安”的祝福。
面對每一輛來車，我都認(rèn)真判斷車型，細(xì)心收費(fèi)，雖然我的效率不是很高，速度不是很快，但是我很慶幸到現(xiàn)在還沒有出現(xiàn)過收費(fèi)差錯。我會繼續(xù)努力做好這個崗位，即使它很平凡，相信只要通過努力，同樣能做出一番成績，干一行，愛一行，專一行，精一行。
只要我們用一顆真誠的心對待工作，對待生活，對待社會，對待人生，我們的青春年華就一定會在高速路上迎風(fēng)飛揚(yáng)！
收費(fèi)站服務(wù)心得體會篇四
第一段：引言（150字）。
在我工作的這段時間里，我有幸成為了一名收費(fèi)站班組的一員。在這個位置上，我有很多機(jī)會和不同背景的人們進(jìn)行交流，并親身體驗(yàn)了服務(wù)行業(yè)的酸甜苦辣。通過這段經(jīng)歷，我深深體會到了服務(wù)的重要性，并從中獲得了許多寶貴的心得體會。
第二段：認(rèn)真的工作態(tài)度（250字）。
作為一名收費(fèi)站班組的工作人員，我始終保持著認(rèn)真的工作態(tài)度。每當(dāng)車輛駛近收費(fèi)站，我總是會迅速做好準(zhǔn)備，微笑著向司機(jī)打招呼，并有條不紊地收取費(fèi)用。我知道，只有我的微笑和細(xì)致入微的服務(wù)才能讓司機(jī)們感受到溫暖和舒適。我也深知，我們是為了服務(wù)于他們而存在的，他們的滿意度是我們工作的最終目標(biāo)。
第三段：與人為善（300字）。
在與司機(jī)溝通交流的過程中，我學(xué)會了與人為善。我盡量保持平和穩(wěn)定的情緒，即使當(dāng)面對一些無理的要求或者長時間的等待時，我始終保持耐心和友好。我明白，每個人都有自己的情緒和壓力，我要做的就是傾聽他們的需求，并盡力提供幫助和解決方案。通過與人為善，我發(fā)現(xiàn)溝通變得更加順暢，我們的工作也變得更加高效。
第四段：細(xì)節(jié)決定一切（300字）。
在服務(wù)行業(yè)，細(xì)節(jié)決定一切。我始終把注意力放在細(xì)節(jié)上，力求做到最好。無論是清潔收費(fèi)站的玻璃窗還是整理服務(wù)區(qū)的花壇，我總是竭盡全力地做到最好。我認(rèn)為，一個良好的環(huán)境和一個細(xì)致入微的服務(wù)可以增加用戶的體驗(yàn)環(huán)境，使他們更加愿意選擇我們的服務(wù)。因此，我常常檢查服務(wù)區(qū)周圍的環(huán)境，保證一切井井有條。
第五段：感悟與未來展望（200字）。
通過這段時間的工作，我獲得了很多寶貴的心得和體會。我意識到，作為一名服務(wù)人員，我們的工作不僅僅是為了完成一個任務(wù)，更是為了給予用戶最好的體驗(yàn)和服務(wù)。因此，在未來的工作中，我希望能夠進(jìn)一步提升自己的服務(wù)水平，讓更多的用戶感受到我們的真誠和貼心。我相信只有用心去服務(wù)，才能真正取得用戶的認(rèn)可和喜愛。
總結(jié)：通過在收費(fèi)站班組的工作經(jīng)歷，我明白了服務(wù)的重要性，也學(xué)會了與人為善和關(guān)注細(xì)節(jié)。在未來的工作中，我將不斷提升自己的服務(wù)水平，為用戶提供更好的體驗(yàn)和服務(wù)。
收費(fèi)站服務(wù)心得體會篇五
近年來，隨著交通事故頻發(fā)和交通擁堵問題日益嚴(yán)重，收費(fèi)站的建設(shè)和設(shè)置也越來越多。而保安作為收費(fèi)站的重要角色之一，發(fā)揮著維持交通秩序和保障用戶安全的重要作用。在收費(fèi)站保安服務(wù)的工作中，我深刻體會到了保安職責(zé)的重要性和自己的責(zé)任。在這里，我想分享一下我的心得體會。
首先，作為收費(fèi)站保安人員，我們必須具備良好的服務(wù)意識。在收費(fèi)站工作期間，我深刻體會到了服務(wù)對于保安工作的重要性。無論是面對交通事故還是用戶疑慮，我們都要耐心解答，熱情服務(wù)。曾經(jīng)有一次，一名用戶由于路況不熟，無法找到正確的道路。在得知用戶問題后，我立即趕到現(xiàn)場，并通過溝通告知用戶正確的駛?cè)肼肪€。用戶在得到解答后，不僅感到非常感激，還表示對交通規(guī)則有了更全面的了解。這次經(jīng)歷讓我明白，通過細(xì)致入微的服務(wù)，能夠?yàn)橛脩籼峁┦孢m的交通環(huán)境。
其次，情緒管理是保安服務(wù)的關(guān)鍵。在收費(fèi)站工作期間，我們不可避免地會遇到一些不文明、有挑釁性的行為。作為保安人員，我深知應(yīng)該保持冷靜和忍耐。曾經(jīng)有一次，一名司機(jī)因?yàn)榈却龝r間過長情緒失控，在收費(fèi)站內(nèi)大聲抱怨。當(dāng)時，我立即上前安撫，并通過細(xì)心的解釋，使司機(jī)了解到情況的原委，最終使得情緒得到緩解。通過這次事件，我明白了在危急時刻保持理智和冷靜對于保安工作的重要性。只有通過自控情緒，才能更好地維護(hù)交通秩序并化解糾紛。
再者，專業(yè)知識是保安服務(wù)的基礎(chǔ)。保安人員在工作中需要具備一定的專業(yè)知識，才能更好地開展工作。在收費(fèi)站工作期間，我積極學(xué)習(xí)交通規(guī)則、交通指揮手勢等相關(guān)知識，以便更好地指導(dǎo)用戶，維持交通秩序。曾經(jīng)有一次，我發(fā)現(xiàn)一名司機(jī)在行駛過程中，不按照標(biāo)線行駛，造成道路混亂。我當(dāng)即制止司機(jī)，并耐心地向其解釋了安全駕駛的重要性和行駛正確道路的必要性。經(jīng)過我的勸導(dǎo)，司機(jī)意識到自己的錯誤，改正了行駛路線。通過這次事件，我體會到了專業(yè)知識在保安服務(wù)中的重要性，只有不斷學(xué)習(xí)和提高，才能更好地履行自己的職責(zé)。
再次，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是保安工作的關(guān)鍵因素。在收費(fèi)站工作期間，我深刻認(rèn)識到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作對于保持交通秩序的重要性。在交通高峰期，為了維持交通秩序，保安人員們要密切配合，互相協(xié)作，共同解決各種問題。曾經(jīng)有一次，由于某車輛故障，出現(xiàn)了較大的交通堵塞。此時，我充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，與其他保安人員共同制定了疏導(dǎo)方案，并有力地指揮交通，最終成功疏散了堵塞車輛。通過這次事件，我明白到只有通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作，才能更好地解決問題，保證交通的暢通。
總結(jié)起來，收費(fèi)站保安服務(wù)是一項(xiàng)艱巨的工作。作為保安人員，我們要具備良好的服務(wù)意識，保持情緒的穩(wěn)定，不斷提高自己的專業(yè)知識，并注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作。只有這樣，我們才能更好地履行職責(zé)，為廣大用戶提供更加便捷和安全的交通環(huán)境。希望通過我的努力，為收費(fèi)站保安服務(wù)的提升貢獻(xiàn)自己的力量。
收費(fèi)站服務(wù)心得體會篇六
客戶至上是市場經(jīng)濟(jì)的一個規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰能把客戶作為服務(wù)的中心，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能占領(lǐng)市場。收費(fèi)站從一定意義上說是地區(qū)壟斷性服務(wù)。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務(wù)過程中依舊要注重服務(wù)對象的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。所以，我們在工作中必須做到以下幾點(diǎn)：
第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費(fèi)過程是服務(wù)過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分認(rèn)識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語天天說、車車說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機(jī)械化，但服務(wù)對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個客戶，永遠(yuǎn)從“零”開始，做好服務(wù)工作。
第二，要帶著感情做好收費(fèi)工作。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問候才會真正發(fā)自內(nèi)心。要堅(jiān)持文明用語每車必說，但絕不是那種對著微機(jī)說的“有口無心”，也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。同時還要能夠主動換位思考。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會，把委屈留給自己”口號，注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對無理司機(jī)循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到司機(jī)的心坎上。
第三，要苦練基本功。從使用文明用語，唱收唱付，微機(jī)操作，到微笑服務(wù)，錢票收發(fā)，每個環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準(zhǔn)，打票收費(fèi)一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識鈔一指明”，快捷、準(zhǔn)確、方便地為司乘人員服務(wù)。當(dāng)然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費(fèi)服務(wù)工作的基本功。
第四，要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。在收費(fèi)過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費(fèi)為服務(wù)，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，去自覺的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，才能在收費(fèi)過程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi)，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個良性的氛圍。
第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。“欲善與其事，必先利于器”，所以提升高速公路整個收費(fèi)員隊(duì)伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，必須先從收費(fèi)員隊(duì)伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語，進(jìn)行微笑服務(wù)；利用業(yè)余時間自覺進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
第六，要自覺遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。收費(fèi)員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以站為家，準(zhǔn)確無誤的完成自己的收費(fèi)工作，為收費(fèi)站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會文明的窗口，當(dāng)作為過往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對象切身感受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會滿意。
收費(fèi)站收費(fèi)員工作心得體會范文2
輝煌的20xx年即將過去，我會把今年取得的成果和成績繼續(xù)在下一年維持下去，同時發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦，不怕奉獻(xiàn)的精神，創(chuàng)造更加輝煌的成績，而奮斗吧！
作為一名收費(fèi)員，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。
今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng)，認(rèn)識和了解上都不全面，經(jīng)過上班，培訓(xùn)，實(shí)習(xí)，對收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識。收費(fèi)是一個非?？菰锓ξ兜墓ぷ鳎俏覀兗热粊韰⒓舆@項(xiàng)工作，就要干好收費(fèi)這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻(xiàn)，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。
我個人認(rèn)為，在一個集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律，紀(jì)律是可以確保一個集體的凝聚力，是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。
1、松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大。
2、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。
3、損壞了收費(fèi)人員良好的形象。
4、危害個人的成長進(jìn)步。
1、重新認(rèn)識，排除干擾，做到思想穩(wěn)定，認(rèn)識統(tǒng)一，行動聽指揮。
2、正規(guī)紀(jì)律，嚴(yán)守紀(jì)律，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍。
3、安心本職工作，多做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點(diǎn)會克服掉的，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧！
1、心放細(xì)，手放快，眼放亮。
2、調(diào)整好心態(tài)，平常心面對“一切”。
3、不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。
4、干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。
5、記錄好自己工作上的得與失，善于總結(jié)和吸取教訓(xùn)。
6、認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎？只有更好，沒有最好。
7、上班期間對自己要求嚴(yán)一點(diǎn)，對自己負(fù)責(zé)，為單位負(fù)責(zé)。
8、戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問，努力學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。
1、關(guān)心站內(nèi)建設(shè)，愛護(hù)集體榮譽(yù)，積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作。
2、犯有過失時，誠懇接受批評，勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯誤。
3、不當(dāng)面頂撞，不背后議論，不搞極端民主化。
4、外出必須按級請假，按時歸隊(duì)銷假，外出時注意安全。
1、看管站里的設(shè)施。
2、維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生。
3、登記外來員。
4、精神飽滿，姿態(tài)端正。
5、引導(dǎo)車輛，并及時制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。
以上是我的年終總結(jié)，如有不對的地方，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評糾正，我會及時的改正錯誤，吸取教訓(xùn)，為建設(shè)和諧，平安，文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光，創(chuàng)造更大的成績而奮斗。
收費(fèi)站服務(wù)心得體會篇七
第一段：引言-收費(fèi)站班組的重要性和責(zé)任感（字?jǐn)?shù)：100）。
收費(fèi)站班組是公路運(yùn)輸系統(tǒng)中的重要一環(huán)，他們承擔(dān)著維護(hù)交通秩序、保障行車安全和提供便捷服務(wù)的重要責(zé)任。作為公路系統(tǒng)的門面，他們的服務(wù)質(zhì)量直接影響到公眾對交通運(yùn)輸行業(yè)的整體印象。個人在收費(fèi)站班組的工作中，親身體驗(yàn)了服務(wù)的重要性，提升了責(zé)任感和工作效率。通過有效組織和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，收費(fèi)站班組可以為社會提供更好的服務(wù)。
第二段：服務(wù)心得-以人為本，滿足用戶需求（字?jǐn)?shù)：250）。
在收費(fèi)站班組的工作中，最重要的是將服務(wù)看作是以人為本的任務(wù)。每個人都是獨(dú)特的，有著不同的需求和期望。我們要學(xué)會傾聽和理解用戶的需求，為他們提供個性化的服務(wù)。例如，在高峰期，許多司機(jī)很著急，我們可以通過加快辦理速度或提供優(yōu)先通行等方式，減少他們的等待時間。另外，我們還要注重細(xì)節(jié)，例如在車輛通行過程中，熱情地與司機(jī)交流，主動為他們提供交通信息等。通過這樣的服務(wù)方式，我們更好地滿足了用戶的需求，提升了服務(wù)質(zhì)量。
第三段：溝通與合作-團(tuán)隊(duì)力量的重要性（字?jǐn)?shù)：250）。
在收費(fèi)站班組工作中，溝通和合作是非常重要的。每個人都有自己的任務(wù)，但只有當(dāng)大家能夠密切合作并及時溝通時，才能更好地應(yīng)對各種突發(fā)情況。譬如，在較為繁忙的時候，我們需要共同協(xié)作，確保道路通暢；在遇到意見分歧時，我們需要傾聽和尊重他人的意見，通過協(xié)商達(dá)到共識。通過團(tuán)隊(duì)合作，每個人能夠更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢，提升服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第四段：提升工作效率-學(xué)會計劃和合理安排時間（字?jǐn)?shù)：250）。
在工作中，時間管理是非常重要的。我們需要學(xué)會計劃和合理安排時間，保證工作的高效和順利進(jìn)行。例如，在高峰期，我們可以提前預(yù)估車流量，合理安排人員以應(yīng)對擁堵情況；同時，我們也需要充分利用工作間隙，為下一個車輛做好準(zhǔn)備，減少等待時間。此外，還要注重工作順序的合理化，避免出現(xiàn)不必要的等待和浪費(fèi)。通過合理利用時間，我們可以提升工作效率，更好地滿足用戶需求。
收費(fèi)站班組的服務(wù)工作是非常重要的，他們需要具備良好的服務(wù)意識和責(zé)任心。通過以人為本、溝通與合作、提升工作效率等方面的努力，可以提高服務(wù)質(zhì)量，讓公眾對交通運(yùn)輸行業(yè)有更好的印象。在今后的工作中，我將繼續(xù)加強(qiáng)自己的服務(wù)意識和學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)合作的能力，不斷提升工作效率，更好地服務(wù)社會。希望通過我們的努力，能夠?yàn)樯鐣峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)。
收費(fèi)站服務(wù)心得體會篇八
收費(fèi)站是公路交通中重要的節(jié)點(diǎn)之一，也是人們行車出行時必經(jīng)之地。而在收費(fèi)站，保安人員扮演著不可或缺的角色，他們維護(hù)交通秩序，保障行車安全。近日，我有幸擔(dān)任收費(fèi)站保安人員，從中體驗(yàn)了許多，對于收費(fèi)站保安服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識和體會。
首先，收費(fèi)站保安人員需要具備高度的責(zé)任心和使命感。畢竟，收費(fèi)站是公路交通的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)之一，一旦出現(xiàn)交通事故或問題，都可能對整個交通系統(tǒng)帶來嚴(yán)重影響。因此，作為保安人員，我們必須時刻保持高度警覺，密切關(guān)注道路情況，及時發(fā)現(xiàn)并處理交通違法行為，確保交通安全。在這個過程中，我深刻體驗(yàn)到了責(zé)任的重要性，了解到作為保安人員應(yīng)該時刻對行車安全、交通秩序負(fù)責(zé)的使命。
其次，良好的溝通能力對于保安人員來說尤為重要。當(dāng)有車輛出現(xiàn)問題或交通堵塞時，保安人員需要與司機(jī)進(jìn)行有效的溝通，并指導(dǎo)他們合理調(diào)整車速、停車等，以便保持交通的流暢和有序。同時，在與司機(jī)的溝通中，保安人員還需要展現(xiàn)出親切友好的態(tài)度，給予司機(jī)們充足的尊重和關(guān)心，以減少因?yàn)闇贤▎栴}產(chǎn)生的矛盾和沖突。
另外，保安人員應(yīng)具備一定的專業(yè)知識和技能。交通崗位上，我們要了解和掌握相關(guān)法律法規(guī)，對于交通標(biāo)志、路線圖、車輛行為規(guī)范等均需了如指掌，能夠迅速作出準(zhǔn)確的判斷和處理。同時，我們也需要通過專業(yè)的培訓(xùn)，掌握基本的急救技能和消防知識，以應(yīng)對突發(fā)事件和緊急情況。只有不斷提高自身素質(zhì)和技能，才能更好地勝任保安工作，為行車人員提供更安全、便利的通行環(huán)境。
此外，保安人員還需具備一定的心理素質(zhì)。在收費(fèi)站工作中，與司機(jī)的緊張情緒和焦慮情緒不斷接觸，良好的心理素質(zhì)能夠幫助我們處理各種復(fù)雜情況，穩(wěn)定沖突的各方。同時，通過積極思考和學(xué)習(xí)，使自己具備自我調(diào)節(jié)情緒的能力，能夠保持內(nèi)心的平靜和冷靜，始終保持良好的服務(wù)態(tài)度。
最后，對于收費(fèi)站保安人員而言，團(tuán)隊(duì)合作至關(guān)重要。在收費(fèi)站工作中，我們要與其他工作人員緊密配合，相互協(xié)作，共同完成各項(xiàng)任務(wù)。無論是解決交通問題，還是應(yīng)對突發(fā)事件，都需要大家的齊心協(xié)力。與此同時，通過與同事的合作，交流學(xué)習(xí)，也能提高自己的工作能力和技巧，更好地為行車人員提供服務(wù)。
總之，作為收費(fèi)站保安人員，保持高度的責(zé)任心和使命感，良好的溝通能力，專業(yè)知識和技能，穩(wěn)定的心理素質(zhì)，以及良好的團(tuán)隊(duì)合作精神是必要的素質(zhì)。通過這段時間的工作體驗(yàn)，我深刻體會到了這些要素的重要性，也意識到了自己在這些方面還有很多需要提升的地方。我相信，只要不斷努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我會變得更加出色，為駕車人員提供更加高效、安全的保安服務(wù)。
收費(fèi)站服務(wù)心得體會篇九
收費(fèi)站作為公路管理的重要一環(huán)，其班組成員的服務(wù)態(tài)度和水平直接影響著路面的通行效率和旅客的出行體驗(yàn)。我作為一名收費(fèi)站班組成員，通過日常工作的實(shí)踐，深刻體會到了服務(wù)的重要性。以下是我對收費(fèi)站班組服務(wù)心得的總結(jié)和體會。
首先，服務(wù)意識的培養(yǎng)至關(guān)重要。作為收費(fèi)站班組成員，我們要時刻保持以人為本，以用戶為中心的服務(wù)理念。我們要理解旅客的需求，關(guān)心他們的出行安全和便捷性，盡心盡力地為他們提供服務(wù)。我們要主動與旅客交流，關(guān)切地詢問他們的意見和建議，不斷改進(jìn)自身的服務(wù)水平。我們要以微笑和耐心面對每一位旅客，真誠地對待他們的問題和困擾，給予他們溫暖和關(guān)懷。只有樹立了正確的服務(wù)意識，我們才能更好地為旅客服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。
其次，專業(yè)技能的提升是服務(wù)的基礎(chǔ)。收費(fèi)站的工作涉及到收費(fèi)操作、信息查詢、糾錯和應(yīng)對突發(fā)情況等多個方面。作為班組成員，我們必須熟悉掌握這些操作技能，不斷提高自身的工作水平。我們要熟練掌握收費(fèi)系統(tǒng)的使用方法，對各類道路收費(fèi)情況了如指掌，能夠迅速地完成收費(fèi)工作。我們要熟悉掌握相關(guān)規(guī)章制度和政策，準(zhǔn)確、及時地向旅客提供各類信息服務(wù)。此外，我們還要經(jīng)常組織模擬演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件和事故的能力。只有通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們才能更好地勝任收費(fèi)站班組成員的角色。
再次，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是關(guān)鍵。收費(fèi)站的運(yùn)作需要多個班組成員共同協(xié)作，形成有機(jī)的工作機(jī)制。作為班組成員，我們要主動與他人交流合作，建立良好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系。我們要相互幫助，互相支持，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。我們要充分發(fā)揮自身的專長和特長，互相借鑒學(xué)習(xí)，不斷提高整個班組的工作效率和水平。在面對突發(fā)事件和事故時，我們要密切配合，緊密協(xié)作，迅速做出反應(yīng)和處理。只有形成了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作能力，我們才能更好地為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
此外，態(tài)度決定一切。作為收費(fèi)站班組成員，我們要始終保持積極向上的態(tài)度面對工作。不論遇到怎樣的困難和挑戰(zhàn)，我們都要勇敢面對，保持良好的心態(tài)。我們要以樂觀的心情面對旅客，積極主動地解決他們的問題和困擾。我們要保持良好的自律和規(guī)范意識，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和規(guī)章制度，不怠慢、不懈怠。只有用堅(jiān)實(shí)的工作態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得旅客的贊譽(yù)，才能真正提升收費(fèi)站的服務(wù)品牌價值。
最后，服務(wù)質(zhì)量的提升需要始終堅(jiān)持。收費(fèi)站的服務(wù)工作是一個不斷改進(jìn)和提升的過程。作為班組成員，我們要經(jīng)常開展服務(wù)質(zhì)量評估和自查自糾工作，發(fā)現(xiàn)問題積極改進(jìn)。我們要及時總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)服務(wù)中的不足和問題，并采取有效措施加以改進(jìn)。我們要關(guān)注旅客的意見和建議，及時回饋并反饋改進(jìn)情況。我們要不斷學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)和知識水平，以更好地適應(yīng)和滿足旅客的需求。只有在不斷改進(jìn)和提升的過程中，我們才能實(shí)現(xiàn)收費(fèi)站服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化。
綜上所述，作為收費(fèi)站班組成員，服務(wù)意識的培養(yǎng)、專業(yè)技能的提升、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重視、積極向上的態(tài)度以及服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升是我們在日常工作中需要時刻關(guān)注的要點(diǎn)。只有將這些理念和要求融入到工作中，我們才能更好地為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提升收費(fèi)站的整體形象和口碑。
收費(fèi)站服務(wù)心得體會篇十
第一段：引言及背景介紹（200字）。
收費(fèi)站是交通運(yùn)輸行業(yè)中非常重要的一個組成部分，其主要職責(zé)是為過往車輛收取費(fèi)用并提供相關(guān)服務(wù)。然而，在收費(fèi)站背后，實(shí)際上是一個龐大的后勤系統(tǒng)在默默運(yùn)轉(zhuǎn)。作為收費(fèi)站的一名員工，我有幸親身體驗(yàn)到后勤工作的各個方面，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)與體會。
第二段：后勤運(yùn)維工作對收費(fèi)站的重要性（200字）。
后勤運(yùn)維工作是保證收費(fèi)站正常運(yùn)營的關(guān)鍵。它包括道路清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施維修等方面。作為后勤人員，我們需要時刻保持良好的職業(yè)操守，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成每一項(xiàng)工作，確保收費(fèi)站環(huán)境整潔、設(shè)施良好。只有這樣，才能為過往車輛和司乘人員提供一個安全、舒適的服務(wù)環(huán)境。
第三段：后勤保障工作的挑戰(zhàn)與應(yīng)對措施（300字）。
后勤保障工作面臨著許多挑戰(zhàn)，如人員安排、資源調(diào)配等問題。在我的工作經(jīng)歷中，我發(fā)現(xiàn)組織協(xié)調(diào)能力是解決這些挑戰(zhàn)的關(guān)鍵。要做好后勤保障工作，需要制定明確的工作計劃，科學(xué)合理地安排員工的工作任務(wù)，確保各項(xiàng)工作高效有序地進(jìn)行。此外，加強(qiáng)與其他部門的溝通與合作，共同協(xié)作解決問題，也是提高后勤保障工作質(zhì)量的重要途徑。
第四段：后勤工作的意義與價值（300字）。
后勤工作雖然常常被忽視，但它的意義與價值不可忽視。作為一個大型收費(fèi)站，如同一個小型的社會單位，后勤工作的優(yōu)質(zhì)與否直接影響著整個收費(fèi)站的形象和服務(wù)質(zhì)量。一個干凈整潔、設(shè)施良好的收費(fèi)站能夠給人以舒適感，提升司乘人員的滿意度，同時也能提高收費(fèi)站的工作效率，使收費(fèi)工作更加順利進(jìn)行。因此，后勤工作不僅僅是一種輔助工作，它承擔(dān)著為收費(fèi)站提供整體保障的重要責(zé)任。
第五段：對于后勤工作的展望與總結(jié)（200字）。
在未來的工作中，后勤工作將繼續(xù)扮演著重要的角色。隨著社會的發(fā)展和科技的進(jìn)步，后勤工作也將緊跟時代的步伐，不斷創(chuàng)新與改進(jìn)。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，提升自己的工作能力，為收費(fèi)站的后勤工作做出更大的貢獻(xiàn)。與此同時，我也期待著整個行業(yè)對后勤工作的更多關(guān)注和支持，共同營造一個更加美好的收費(fèi)站環(huán)境。通過我們的共同努力，后勤工作將為交通行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：收費(fèi)站后勤工作是確保收費(fèi)站正常運(yùn)營的重要保障，其意義與價值不可低估。在面臨各種挑戰(zhàn)時，組織協(xié)調(diào)能力是關(guān)鍵。通過不斷努力和創(chuàng)新，后勤工作將為交通行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。同時，也期待整個行業(yè)對后勤工作給予足夠的重視和支持，共同建設(shè)更加美好的收費(fèi)站環(huán)境。
收費(fèi)站服務(wù)心得體會篇十一
收費(fèi)站是高速公路的一個重要組成部分，也是連結(jié)城市與城市之間的必經(jīng)之路。作為一個收費(fèi)站長多年來的經(jīng)驗(yàn)，我深深體會到了收費(fèi)站的重要性和影響力。在這篇文章中，我將通過五個方面來分享我對收費(fèi)站的心得體會。
首先，收費(fèi)站是保障社會交通秩序的重要一環(huán)。作為一個收費(fèi)站長，我們要時刻保持警覺，防止車輛超速行駛、逃費(fèi)和交通事故的發(fā)生。只有嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，才能保障交通的安全和順暢。在工作中，我們要耐心地對待每一位行車人員，盡力解答他們的疑問和困擾。通過我們的努力，不僅可以有效維護(hù)交通秩序，還可以提高大家的交通安全意識。
其次，收費(fèi)站需要具備良好的服務(wù)意識。作為一個服務(wù)人員，我們要時刻以積極向上的態(tài)度面對每一位行車人員。無論是大雨還是酷暑，我們都要保持微笑，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，我們還要利用現(xiàn)代科技手段，如電子收費(fèi)系統(tǒng)、智能識別設(shè)備等，提高收費(fèi)效率和服務(wù)質(zhì)量。
再次，收費(fèi)站需要高效的管理和協(xié)調(diào)能力。在高速公路收費(fèi)站工作中，有時我們面對的是上千輛車同時涌入，還要注意每一位行車人員的問題和需求，這需要我們具備良好的管理和協(xié)調(diào)能力。我們要根據(jù)預(yù)測的車流量，在相應(yīng)的時間段做好充足的人員調(diào)配，確保交通的快速流暢。
此外，收費(fèi)站長還需要具備應(yīng)急處理能力。在高速公路上，可能會發(fā)生交通事故、車輛故障等突發(fā)事件，這時就需要我們快速反應(yīng)和處理。我們要迅速調(diào)度相關(guān)人員到達(dá)事故現(xiàn)場，同時要注意保持現(xiàn)場交通秩序和疏導(dǎo)車輛。這需要我們有豐富的經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)變能力，以保障行車人員的安全和順暢。
最后，收費(fèi)站長還需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的知識和能力。隨著社會的發(fā)展和科技的進(jìn)步，交通管理的方法和手段也在不斷地更新和改進(jìn)。我們要緊跟時代的步伐，學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)的法規(guī)和規(guī)章制度。通過不斷的學(xué)習(xí)和提高，我們才能更好地適應(yīng)工作的需求，為行車人員提供更好的服務(wù)。
總之，作為一名收費(fèi)站長，需要具備多方面的能力和素質(zhì)。只有通過自己的努力和不懈的追求，才能更好地完成工作使命，為人民群眾提供更好的服務(wù)。希望通過我的分享，能夠讓更多的人了解和關(guān)注收費(fèi)站工作，為交通安全和順暢貢獻(xiàn)自己的一份力量。
收費(fèi)站服務(wù)心得體會篇十二
開展服務(wù)窗口的文明服務(wù)是建設(shè)和諧社會的重要措施，高速收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個窗口，我們xx高速一直堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明同行”的服務(wù)理念。在《收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)》新規(guī)實(shí)施中，從收費(fèi)站的角度談?wù)勅绾巫龊梦拿鞣?wù)。
第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費(fèi)過程是服務(wù)過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分認(rèn)識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾向。
第二，要帶著感情做好收費(fèi)工作。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問候才會真正發(fā)自內(nèi)心。要堅(jiān)持文明用語每車必說，但絕不是那種對著微機(jī)說的“有口無心”，也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說，同時還要能夠主動換位思考。
第三，要苦練基本功。從使用文明用語，唱收唱付，微機(jī)操作，到微笑服務(wù)，錢票收發(fā)，每個環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準(zhǔn)，打票收費(fèi)一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識鈔一指明”，快捷、準(zhǔn)確、方便地為司乘人員服務(wù)。
第四，要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。在收費(fèi)過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費(fèi)為服務(wù)，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，去自覺的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?！坝婆c其事，必先利于器”，所以提升高速公路整個收費(fèi)員隊(duì)伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。
第六，要自覺遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。收費(fèi)員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以站為家，準(zhǔn)確無誤的完成自己的收費(fèi)工作，為收費(fèi)站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會文明的窗口，當(dāng)作為過往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對象切身感受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會滿意。
收費(fèi)站服務(wù)心得體會篇十三
一日又一日，在不足五平方米的收費(fèi)亭，迎送車來車往，這就是我的工作。我常常聽到同事們抱怨工作的機(jī)械與單調(diào)，說什么除非機(jī)器人對這份工作不感到無聊，每每聽到這些話，我便保持沉默，因?yàn)槲也皇菣C(jī)器人，卻從未感到這份工作枯燥、無聊，也從未厭倦過這份工作。因?yàn)椋谖覀內(nèi)粘Ｉ钪?，會干這份工作的人很多很多，能擁有這份工作是我們的幸運(yùn)，要真正持之以恒地干好收費(fèi)，確實(shí)需要我們保持一份快樂的心緒。只有保持一種積極樂觀的心態(tài)來面對工作，才能勝任這份工作、干好工作。
收費(fèi)工作的單調(diào)，偶爾令我心緒不佳。這時我就想起烈日炎炎下，低頭勞作的農(nóng)夫；凜冽寒冬里鏟雪掃路的清潔工。與他們相比，我們的工作是舒適的，夏有空調(diào)冬有電暖，為什么我們不能象他們那樣笑對工作呢？那是因?yàn)樾闹腥鄙僖环菘鞓贰?BR> 誠然，這份工作不可能讓我從頭到腳的用名牌來裝扮自己，但可以滿足我樸實(shí)而素凈的外表；不可能讓我擁有一套豪華居室，但可以讓我在擁有一套兩居室；不可能讓我到名山大川、豪華都市旅游，但可以讓我徜徉在鄉(xiāng)間小路，沐浴在每個周末的落日余暉中，呼吸著鄉(xiāng)野的清新氣息，感受著“夕露沾我衣”的愜意。是??！這份工作不可能讓我擁有太多太多，但可以讓我在一日三餐中品出一種生活的恬淡。
也許，在我的人生路上還會擁有別的工作，但那都屬于未知。收費(fèi)站的.這份工作會在我的人生路上留下珍貴而美麗的一筆，給我的記憶中烙下最親最深的印痕，因?yàn)樵谖疑凶钅贻p的季節(jié)，是這份工作給了我一份美好的記憶。
在人的一生中，有許多選擇工作的機(jī)會，不管是主動或是被動的形勢出現(xiàn)在我們的面前時，心中要明白，“物滿則溢”，世間萬事都不可能達(dá)到最完美，工作更不可能隨心所欲?，F(xiàn)在，再讓我們面對這份收費(fèi)工作，我的心寧靜了。我知道，好工作不一定干著快樂；但只要我心存快樂，就能把收費(fèi)工作干得更好！人生的軌跡是不能重復(fù)的，既然現(xiàn)在真真實(shí)實(shí)地?fù)碛辛诉@份工作，就要好好的診視這份工作，兢兢業(yè)業(yè)地干好這份工作。
收費(fèi)站服務(wù)心得體會篇十四
六、發(fā)現(xiàn)收款不給票者，歡迎監(jiān)督舉報，監(jiān)督電話：
市教育局負(fù)責(zé)綜合管理和指導(dǎo)全市的.基礎(chǔ)教育、職業(yè)技術(shù)教育、成人教育、高等教育等工作;負(fù)責(zé)全市各級各類高、中等學(xué)校招生考試及錄取工作;負(fù)責(zé)組織各級各類學(xué)歷文憑考試、等級證書認(rèn)定考試等工作。
一、讓每個小學(xué)適齡兒童全部入學(xué)，為每一個初中學(xué)齡人口提供就學(xué)機(jī)會，擴(kuò)大高中階段招生規(guī)模，滿足社會對接受高中教育的需求，最大限度地滿足人民群眾子女接受義務(wù)教育的需求。
二、義務(wù)教育階段學(xué)生轉(zhuǎn)學(xué)，符合條件的在開學(xué)2周內(nèi)保證學(xué)生入班，不符合條件的，1周內(nèi)予以答復(fù)。
三、鼓勵和支持企業(yè)、事業(yè)單位、社會團(tuán)體和公民個人獨(dú)立或采取民辦公助、公辦民助等形式投資或參與辦學(xué)，民辦學(xué)校在招生、評先、教育教學(xué)活動評比、教師評職評先等方面與公辦學(xué)校享有同等待遇。對申請社會力量辦學(xué)者，3個月內(nèi)完成考察評估工作，并給予答復(fù)。
四、做好貧困生救助工作，實(shí)施特困生助學(xué)工程，對特困生實(shí)行“兩免一補(bǔ)”（免雜費(fèi)、免書本費(fèi)、補(bǔ)助寄宿生生活費(fèi)），保證貧困生不因家庭困難而輟學(xué)。
五、嚴(yán)格執(zhí)行上級規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和范圍，認(rèn)真落實(shí)收費(fèi)公示制度，進(jìn)一步規(guī)范教育收費(fèi)行為。認(rèn)真受理群眾對亂收費(fèi)行為的舉報，做到舉報必查，查實(shí)必究，切實(shí)治理教育亂收費(fèi)。
六、加強(qiáng)對招生工作的管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)招生政策，規(guī)范工作人員的`行為，確保招生考試工作公開、公平、公正。承諾嚴(yán)格按照考生志愿，從高分到低分錄取考生。保障考生合法權(quán)益不受侵害。常年設(shè)置舉報箱、舉報電話，接受社會各界的監(jiān)督，對招生考試工作中的舞弊違紀(jì)事件，一經(jīng)核實(shí)堅(jiān)決查處，并公諸于眾。
收費(fèi)站服務(wù)心得體會篇十五
3月份，作為高速公路收費(fèi)站，春訓(xùn)依然是近期工作的'主題。與往年不同的是，此時正進(jìn)入迎國檢全面實(shí)施階段，為形成全員參與，人人行動的大干局面，營造大干快上的良好氛圍，增強(qiáng)全體員工組織紀(jì)律觀念，培養(yǎng)和造就一支業(yè)務(wù)強(qiáng)、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)硬的收費(fèi)治超隊(duì)伍。自3月1日起，楊凌收費(fèi)站在收費(fèi)治超崗位開展為期一個月的春訓(xùn)活動。
列訓(xùn)練是春訓(xùn)的一門“必修課”，在站區(qū)寬敞的院內(nèi)，員工們飽滿的熱情，標(biāo)準(zhǔn)的手勢，整齊的步伐，為楊凌站構(gòu)造了一道靚麗的風(fēng)景。在每天不少于3小時的訓(xùn)練時間外，許多員工為規(guī)范動作，利用休息時間相互糾正，他們認(rèn)真的態(tài)度，充分展示了強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感和嚴(yán)明的組織紀(jì)律性。同時，為增加隊(duì)列訓(xùn)練的趣味性，在廣泛征集員工意見的基礎(chǔ)上，打破以往春訓(xùn)模式，開展具有針對性、區(qū)別性的隊(duì)列訓(xùn)練，有效地將隊(duì)列訓(xùn)練與娛樂相結(jié)合，在訓(xùn)練的內(nèi)容上增加了晨跑、俯臥撐、仰臥起坐、踢毽子、搖呼啦圈等個人體能訓(xùn)練，極大的調(diào)動了員工的積極性，起到了強(qiáng)身健體的作用。
通過這次春訓(xùn)活動，知道我們在工作中必須做到以下幾點(diǎn)：
首先要給自己定好位。收費(fèi)過程是服務(wù)過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分認(rèn)識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語天天說、車車說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機(jī)械化，但服務(wù)對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個客戶，永遠(yuǎn)從“零”開始，做好服務(wù)工作。
言行是思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問候才會真正發(fā)自內(nèi)心。要堅(jiān)持文明用語每車必說，但絕不是那種對著微機(jī)說的“有口無心”，也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。同時還要能夠主動換位思考。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會，把委屈留給自己”口號，注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對無理司機(jī)循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到司機(jī)的心坎上。
從使用文明用語，唱收唱付，微機(jī)操作，到微笑服務(wù)，錢票收發(fā)，每個環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準(zhǔn)，打票收費(fèi)一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識鈔一指明”，快捷、準(zhǔn)確、方便地為司乘人員服務(wù)。當(dāng)然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費(fèi)服務(wù)工作的基本功。
在收費(fèi)過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費(fèi)為服務(wù)，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，去自覺的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，才能在收費(fèi)過程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi)，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個良性的氛圍。
光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。“欲善與其事，必先利于器”，所以提升高速公路整個收費(fèi)員隊(duì)伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，必須先從收費(fèi)員隊(duì)伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語，進(jìn)行微笑服務(wù);利用業(yè)余時間自覺進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
收費(fèi)員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以站為家，準(zhǔn)確無誤的完成自己的收費(fèi)工作，為收費(fèi)站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會文明的窗口，當(dāng)作為過往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對象切身感受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會滿意。
收費(fèi)站服務(wù)心得體會篇十六
某收費(fèi)站在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞征收工作大局，以抓建設(shè)、強(qiáng)隊(duì)伍、促發(fā)展、保和諧為工作思路，把握精髓、真抓實(shí)干、大膽創(chuàng)新、立足崗位實(shí)際、深入開展各項(xiàng)活動、全體人員形成了合力，營造了優(yōu)良的征收環(huán)境，全面提升我站整體服務(wù)水平和形象?，F(xiàn)將一年來我站工作總結(jié)如下：
一、工作完成情況及工作措施。
某某站自12月31日開站，開站之初我站就明確了今年的工作思路是“六抓六?！保匆蛔ナ召M(fèi)管理，確保通行費(fèi)收入的增長和任務(wù)完成;二抓文化建設(shè)，確保員工思想素質(zhì)的提高;三抓“五化管理”，確保創(chuàng)建青年文明號目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);四抓“四個服務(wù)”(文明服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)和品牌服務(wù))，確保良好社會形象的樹立;五抓制度落實(shí)，確保車流暢通和站容站貌整潔;六抓細(xì)節(jié)過程，確保零事故和不出事。一年來，我站圍繞年度工作目標(biāo)，各項(xiàng)工作均取得一定的成績。
(一)通行費(fèi)征收情況。
我站的通行費(fèi)征收任務(wù)為1292萬元，截止到12月31日共收取通行費(fèi)1761.862萬元，完成了年度征收任務(wù)的136.36%。
(二)外部環(huán)境建設(shè)方面。
1.亮化站容站貌，提升外部形象。
我站“以溫馨崗和諧站”為目標(biāo)，全方位整治站區(qū)環(huán)境，從搞好站區(qū)衛(wèi)生入手，針對站區(qū)邊溝、邊坡容易滋生雜草的地方，不定時安排人員進(jìn)行清理，采取站長不定時稽查的辦法，保證站區(qū)整潔美觀;并對站區(qū)內(nèi)車道安全島設(shè)施等破損處重新刷油漆，更換版面，在收費(fèi)亭內(nèi)放上仿真花，力爭為過往司乘提供綠、潔、暢、美的通行環(huán)境。
2.健全各項(xiàng)便民服務(wù)設(shè)施，提升窗口形象。
我站一向以“溫馨和美、厚人同家、感恩自強(qiáng)、篤行至善;用愛澆灌、心路相融;用心構(gòu)筑、和暢通達(dá)”為工作理念，笑迎八方車主，熱情周到服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，拓展便民服務(wù)項(xiàng)目，增強(qiáng)便民服務(wù)功能,提高便民服務(wù)質(zhì)量，在原有便民服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步細(xì)化了便民服務(wù)措施：為司乘人員提供開水、針線包、簡單的修車工具、應(yīng)急藥品等急需品以及全省高速公路路網(wǎng)圖、消防器材等便民服務(wù)設(shè)施。增設(shè)溫馨提醒服務(wù)，看到有睡意的司乘人員進(jìn)行及時提醒，杜絕危險駕駛情況的發(fā)生，提高文明服務(wù)水平，靈活使用文明用語，為司乘提供溫馨便捷的服務(wù)。
3.規(guī)整生活區(qū)荒地，美化工作環(huán)境。
為了給全站人員提供一個溫馨和諧的工作環(huán)境，我站組織全站員工利用業(yè)余時間對站區(qū)的荒地進(jìn)行整治，在原來雜草叢生的荒地上種上了蘿卜、青菜等時令蔬菜，既美化了站區(qū)環(huán)境又使全站員工吃上了可口的蔬菜還鍛煉了員工的身體，可謂是一舉三得。
(三)站務(wù)管理方面。
1.半軍事化管理。
我站將半軍事化管理活動貫穿到日常工作中，從整理著裝到交接班儀式，從站、立、行、走到內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，從一點(diǎn)一滴做起，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，力求打造一支“政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精湛、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過硬、廉潔高效”的收費(fèi)隊(duì)伍。
2.強(qiáng)化學(xué)習(xí)制度。
我站為了加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，并認(rèn)真組織實(shí)施。通過“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育培訓(xùn)、新車型轉(zhuǎn)換培訓(xùn)、etc全國聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營培訓(xùn)、文明禮儀培訓(xùn)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、新版100元人民幣鑒別培訓(xùn)、中共中央和上級相關(guān)政策文件等一系列學(xué)習(xí)，全站職工的政治理論和業(yè)務(wù)水平上了一個新臺階，全站人員的業(yè)務(wù)能力明顯提高，大大降低了收費(fèi)發(fā)卡差錯的幾率。
3.大力弘揚(yáng)先進(jìn)典型，形成積極向上的氛圍。
通過以點(diǎn)帶面，個人帶班組，以班帶全站的方式，促進(jìn)收費(fèi)管理工作全面上臺階，形成了人人爭當(dāng)“微笑服務(wù)明星”、班班爭當(dāng)“優(yōu)秀收費(fèi)班組”、全站齊創(chuàng)“青年文明號”的良好氛圍。
4.加大稽查力度，為征收保駕護(hù)航。
我站結(jié)合實(shí)際情況，完善《站級稽查細(xì)則》,加強(qiáng)各班征收工作的日常檢查和專項(xiàng)檢查，實(shí)行旬通報、月通報、特殊情況專項(xiàng)通報制度。同時，緊緊抓住收費(fèi)服務(wù)工作中的重點(diǎn)內(nèi)容，如微笑服務(wù)、實(shí)際操作等側(cè)重考核，并實(shí)行不定時稽查，實(shí)行獎優(yōu)罰劣的彈性考核辦法，既增強(qiáng)了員工的責(zé)任感，又使考核真正落到了實(shí)處，真正起到了督促收費(fèi)員強(qiáng)化管理，提高素質(zhì)的目的。
(四)活動開展方面。
1.全力開展“真誠微笑服務(wù)司乘”活動。
組織全體人員學(xué)習(xí)《河南省高速公路收費(fèi)服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)》和《河南省高速公路收費(fèi)員操作規(guī)范地方標(biāo)準(zhǔn)》，強(qiáng)化責(zé)任意識和服務(wù)意識。同時，采取內(nèi)訓(xùn)師集中授課、微笑服務(wù)情景演練和“一幫一、老帶新”的形式圍繞化妝標(biāo)準(zhǔn)、禮儀標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、微笑標(biāo)準(zhǔn)、微笑服務(wù)實(shí)踐操作等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)過程中，重點(diǎn)對收費(fèi)人員形象標(biāo)準(zhǔn)、儀容儀態(tài)、文明用語、手勢服務(wù)、微笑服務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行講解和示范，并針對微笑服務(wù)實(shí)踐操作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)和糾正，同志們對照自己、查找不足、明確方向，使自身的文明服務(wù)水平得到較大提高。
2.開展了“延伸服務(wù)內(nèi)容，用行暖人心”活動。
在炎熱天氣增加了“天氣炎熱，請注意防暑”、“天熱易困，請注意安全”，在嚴(yán)寒天氣增加了“雨雪天路滑，請走好、”前方霧大，請注意行車安全”等時令服務(wù)提示語，做好人性化服務(wù)。
3.開展迎國檢微笑服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)活動。
對新鄭管理處下發(fā)的《收費(fèi)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行了學(xué)習(xí)，針對其中的微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、手勢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)人員形象標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行現(xiàn)場演示，要求員工微笑、手勢、文明用語使用到位、著裝規(guī)范、姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)。
(五)車道保通方面。
為了避免因高峰期或各種突發(fā)事件造成收費(fèi)站出現(xiàn)堵車現(xiàn)象，給過往車輛帶來不便，我站除制定了相應(yīng)的車道保通應(yīng)急預(yù)案以外，還積極創(chuàng)新工作方法，多措并舉，確保車道暢通。一是利用站務(wù)會、班務(wù)會對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工業(yè)務(wù)技能，縮短操作時間，使車輛能夠快速通過收費(fèi)車道。二是要求收費(fèi)員每次交接班時，對打印機(jī)、票據(jù)和電腦顯示器上的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為收費(fèi)站車道暢通奠定基礎(chǔ)。三是對班長進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高其突發(fā)事件的處理能力及應(yīng)變能力。四是組織職工開展車道保通應(yīng)急預(yù)案演練，通過模擬演練，確保車輛堵塞或遇突發(fā)事件時，能夠及時啟動預(yù)案，最大程度的預(yù)防和減少車輛擁堵造成的不利影響和損害，提高收費(fèi)效率，保證收費(fèi)工作的安全高效進(jìn)行。由于應(yīng)急措施得力到位，截止到目前，我站沒有一起因管理不當(dāng)造成車輛嚴(yán)重?fù)矶卢F(xiàn)象。
(六)精神文明建設(shè)方面。
三月份開展了“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)”活動，通過在站區(qū)設(shè)立“雷鋒標(biāo)兵崗”、“便民咨詢臺”、對我站困難職工進(jìn)行幫扶活動等一系列舉措，充分傳播、發(fā)揚(yáng)好雷鋒精神。
四月份開展了“緬懷先烈、清明掃墓”活動，使我站全體員工在思想上受到一次革命的洗禮，增加了我站員工的歷史使命感和工作責(zé)任心。
五月份開展了“讀好書”活動，活躍職工文化生活，增進(jìn)職工團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，增強(qiáng)了全體員工的凝聚力。
六月份開展了道德講堂活動，營造了“講道德、做好人、樹新風(fēng)”的濃厚氛圍。
八月份開展了“關(guān)愛家庭、關(guān)愛身邊人”活動，了解職工實(shí)際生活情況，組織職工代表到困難職工家庭走訪送溫暖，增強(qiáng)了職工的愛心意識。
九月份開展了“中秋節(jié)主題文化”活動，組織開展了“中秋經(jīng)典誦讀”、“圍桌而坐，共賞圓月”茶話會等活動，增強(qiáng)了全站人員的愛國情感和提高了當(dāng)班期間的文明服務(wù)意識。
十一月份開展了“1+1暖冬獻(xiàn)愛心”捐衣活動，傳承了中華民族傳統(tǒng)美德、培養(yǎng)了全站職工社會責(zé)任感;“踐行文明公約，做文明收費(fèi)員”簽名活動，從細(xì)微處踐行對“文明”二字的承諾，共同創(chuàng)造一個健康文明的工作環(huán)境和生活環(huán)境。
十二月份開展了“全員健身、勤練保健操”，“冬至包餃子、溫情暖寒冬”，“幸福平安夜、快樂圣誕節(jié)”“年底茶話會”等活動，拉近了領(lǐng)導(dǎo)與職工之間的距離，營造了和諧的氛圍。
(七)安全生產(chǎn)方面。
安全穩(wěn)定是做好收費(fèi)工作的前提，是收費(fèi)運(yùn)營的基礎(chǔ)保障。20我站始終嚴(yán)格貫徹執(zhí)行上級關(guān)于安全生產(chǎn)的指示精神，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，深入開展安全生產(chǎn)教育工作。全年召開安全教育會議12次，安全生產(chǎn)委員會會議12次，并根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)組織應(yīng)急預(yù)案演練6次，提高了大家應(yīng)對突發(fā)事件的能力;安全隱患排查36次，重點(diǎn)對票管室、監(jiān)控室、通訊機(jī)房、配電室等重點(diǎn)場所進(jìn)行安全隱患排查，做到及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，防患于未然。通過以上活動的開展，消除了事故隱患，提高了全站人員安全防范意識。全年，我站未發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故，保證了站內(nèi)各項(xiàng)工作平穩(wěn)、有序開展。
(八)廉政教育方面。
年我站召開廉政教育會議12次，組織廉政專題活動4次，觀看廉政教育片4次，通過多種形式活動的開展，對全站人員發(fā)生的廉政問題做到早發(fā)現(xiàn)、早提醒、早糾正、早查處，對苗頭性問題及時約談，加強(qiáng)誡勉談話工作，防止小問題演變成大問題，增強(qiáng)了全站人員崗位廉潔意識的同時，又提高了拒腐防變能力。
收費(fèi)站服務(wù)心得體會篇十七
1、微笑打開心，文明在用心。
2、心靈的窗戶只定格微笑。
3、微笑是你我的橋尊重是你我的路標(biāo)。
4、微笑是世界上最美的語言。
5、微微一笑，讓下班疲憊的我們多一點(diǎn)欣慰。
6、我們都喜歡微笑的人。
7、打開心房，陽光照進(jìn)你的`窗。
8、小窗口有大學(xué)問，文明語能開心窗。
9、真心微笑，真情服務(wù)。
10、讓溫馨伴你一路同行。
11、微笑拉近距離，文明使人溫暖。
12、語之以文明，報之以微笑。
13、微笑是最美的語言，和諧是文明的請柬。
14、微笑迎來送往，交換美麗心情。
15、你微笑，大家都微笑。
16、服務(wù)窗口：一言一笑暖人心，何必自心蒙灰塵。
17、露出你的微笑，別讓人性淡漠。
18、讓我們做得更好。
19、微笑是名片，熱情是溫暖。
20、多一次笑臉，多一次牽掛。
21、窗口是心靈的入口，微笑是友愛的郵差。
22、攝像頭正在記錄您美麗的微笑。
23、文明用語語眾不同，微笑服務(wù)永不止步。
24、一聲禮貌用語，倍覺暖意融融。
25、窗口真情無限，服務(wù)真誠永遠(yuǎn)。
26、一個甜美微笑換來的是世界的擁抱!
27、大事小事秉公辦，親人友人無私心。
28、獻(xiàn)上的是一次微笑，得到的是永遠(yuǎn)祝福。
29、您的微笑，就是最好的廣告。
30、送上一張笑臉，送走美好回憶。
31、一點(diǎn)微笑很可愛。
32、微笑是社會交往最美的名片!
33、別讓你的八顆牙齒悶壞了。
34、文明的話，聽起來就像悅耳的鈴聲，芬芳的話，聽起來就像聞著幽香的花。
35、真誠的微笑，能趕走顧客的陰霾。
36、文明是一種信仰。
37、大文明，微服務(wù)。
38、微笑是直達(dá)心靈的最佳捷徑!
39、用微笑點(diǎn)亮服務(wù)，用服務(wù)擦亮心窗。
40、微笑就是后臺，我們常掛在嘴邊!
41、文明用語心情好，微笑服務(wù)效率高。
42、少一份無用的話語，換來的卻是側(cè)目的微笑。
43、貼近一厘米，便利一群體。
44、微笑是信任的開始。
45、售票一臉笑，旅途十里香。
46、迎面走來的是一面鏡子，從他臉上看見的是您的表情!
47、給人一個微笑，打開一扇心靈!
48、嘴角上揚(yáng)，就是一個微笑。
49、“你好”，是美好的開始;“謝謝”，是完美的謝幕!
50、點(diǎn)滴文明賽珍珠，時刻微笑暖人心!
51、今天，你微笑了嗎?
52、太陽，照耀整個世界，微笑，點(diǎn)亮每個人生!
53、您看到的是和風(fēng)，聽到的是細(xì)雨。
54、微笑是一抹陽光，照亮自己，溫暖別人。
55、和睦的微笑勝過無盡的語言。
56、微笑相迎，美好生活。
57、我把微笑留給你，微笑蔓延千萬家。
58、微笑是語言的最美點(diǎn)綴。
59、一張笑臉一個名片，一次微笑一生難忘。
60、微笑，這是你獲取微笑的第一步。
61、多點(diǎn)微笑，為別人添加生活正能量!
62、服務(wù)無處不在，用心創(chuàng)造未來。
63、請不要吝嗇你的微笑，有一天你也會深深地需要它!
64、微笑迎來送往，交換美麗心情。
65、我們的熱情換來你的滿意。
收費(fèi)站服務(wù)心得體會篇十八
“紙上得來總覺淺，覺知此事要恭行?！痹谏现艿膶I(yè)課上，我們從書上還有老師的講課中知道了一些關(guān)于收費(fèi)的基本操作，但是還是覺得心里很懸，因?yàn)槔碚摵芏鄷r候?qū)τ谖覀儊碚f，往往是很抽象的東西。
我還清晰的記得我第一次上機(jī)收費(fèi)，緊張的手在抖，然后收費(fèi)站的班長溫柔地笑著說：“第一次都這樣，沒什么大不了的，放開做?！焙芏鄷r候，我們緊張的東西都是來自接觸陌生的事物，上手之后，我反而覺得很容易。很多司機(jī)都是友好的，對他微笑的時候，看著他對我也回了一個微笑，這個時候是最開心的，微笑也許是這個世界上最沒有距離感的一種交流方式了吧。以前看電視的時候，有這么一句話，愛笑的人運(yùn)氣都不會太差，所以，我碰到了一群可愛的收費(fèi)員，一群可愛的班長，當(dāng)然還有我們可愛的站長。
當(dāng)然我們也有犯錯的時候，犯錯的時候心里擔(dān)心的.要死，然后他們總是告訴我：“沒關(guān)系，下次你會更好的。”每個人都有犯錯的權(quán)利，但比犯錯重要的是，我們要記住錯誤，不給自己再犯同樣錯誤的機(jī)會。
從一開始緊張失措的笨手笨腳，到現(xiàn)在我已經(jīng)能熟悉的打卡、收錢、補(bǔ)錢、填寫表格?？吹阶约阂徊揭徊綇牧汩_始成長，我為自己感到開心，當(dāng)然我需要學(xué)習(xí)的東西還有很多。從最簡單的打掃衛(wèi)生開始，我越來越知道要做的事不管是什么樣，都要認(rèn)真踏實(shí)地做好。
學(xué)習(xí)的日子總是過得很快，一轉(zhuǎn)眼就接近了尾聲，希望以后我也可以和你們一樣，做一個認(rèn)真專業(yè)的收費(fèi)員。
收費(fèi)站服務(wù)心得體會篇十九
學(xué)習(xí)了《河北高速信息》中處站實(shí)施“目視化一分鐘管理”的報道，不論從該管理方法本身，還是該報道寫作都給我以很大啟發(fā)，我將各方面的啟示歸納為幾個方面。
創(chuàng)新。
管理要創(chuàng)新。站“目視化一分鐘管理”本身來說就是一種創(chuàng)新。但這種創(chuàng)新不是盲目的，毫無目的的，它的目的在于“養(yǎng)成人人有目標(biāo)，天天有目標(biāo)，日清日結(jié)的工作習(xí)慣”，而一種好的工作習(xí)慣往往決定一項(xiàng)工作的成敗，一個行業(yè)的發(fā)展；這種創(chuàng)新又具有著極強(qiáng)的可操作性，其可操作性就在于是“一分鐘”，如果說是“一小時”或是更長的時間，那么恐怕這種管理不但不會起到加強(qiáng)管理的目的，反而有浪費(fèi)工作時間的嫌疑了；這種創(chuàng)新是符合其本單位條件和要求的，是植根于本單位實(shí)際的，而不是脫離實(shí)際的紙上談兵，因而，我們作為一個收費(fèi)站應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)的不僅是站的創(chuàng)新精神，更應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)他們的“創(chuàng)新技巧”，也就是說不但要創(chuàng)新，也要會創(chuàng)新。
工作習(xí)慣要創(chuàng)新。站的該項(xiàng)管理說到底是一項(xiàng)工作習(xí)慣的創(chuàng)新。在的工作生活中我們總是會養(yǎng)成這樣那樣的習(xí)慣，有些習(xí)慣是利于身心健康和工作開展的，而有些習(xí)慣則是有礙工作和生活的，這就需要打破和摒棄壞的`習(xí)慣，堅(jiān)持和養(yǎng)成好的習(xí)慣。一項(xiàng)好的工作習(xí)慣的養(yǎng)成往往單靠職工自覺是不能夠的，這就需要制度的管理，當(dāng)在制度約束下養(yǎng)成一種好的習(xí)慣，那么，個人以及隊(duì)伍的整體素質(zhì)就會達(dá)到質(zhì)的提高。站“目視化一分鐘管理”就是要養(yǎng)成全體干部職工對每天工作有計劃有總結(jié)的好習(xí)慣，從而達(dá)到推進(jìn)全站整體工作的目的。
總結(jié)。
開展工作需要總結(jié)。總結(jié)，是對工作升華和下一步工作的計劃。“目視化一分鐘管理”強(qiáng)調(diào)的就是一個總結(jié)，每天在總結(jié)今天的基礎(chǔ)上計劃，個人在總結(jié)工作的基礎(chǔ)上提高素質(zhì)，集體在總結(jié)工作的基礎(chǔ)上開展工作，從而，奠定了“總結(jié)—改進(jìn)——計劃—實(shí)施—再總結(jié)”一套閉合的工作程序。
開展工作要善于總結(jié)?！澳恳暬环昼姽芾怼北旧砭褪且环N總結(jié)，對管理模式的總結(jié)，站的該項(xiàng)管理，可以說是一種創(chuàng)新，也可以說是一種總結(jié)，而這種總結(jié)本身就是一種創(chuàng)新。“目視化一分鐘管理”其實(shí)就是一種對“定目標(biāo)—做工作—寫總結(jié)”的一種管理，這種管理模式在各行各業(yè)各單位相當(dāng)普遍，而為什么站就能將其作為一種特殊的管理制度呢？這不能不讓人反思。原因就是善于總結(jié)。就像許多單位許多工作不是沒有做，許多制度不是沒有定，而是沒有形成一套可操作性強(qiáng)的制度模式，這些散亂的零碎的混雜的所謂規(guī)章，看似管理制度一大套，兩三本，事實(shí)上可操作的有實(shí)際意義的沒有多少。就像這個“目視化一分鐘管理”，我們幾乎每個單位每項(xiàng)工作都有計劃，月計劃月總結(jié)季度計劃季度總結(jié)，而為什么就不能成為一個值得借鑒的管理制度呢？站的高明之處不在于實(shí)現(xiàn)了該項(xiàng)制度，而在于其能將一個各單位各收費(fèi)站的共性總結(jié)升華為本收費(fèi)站的個性，形成一整套有別于其他單位其他收費(fèi)站的制度。也就是李占東站長所說的“一百減一等于零”，做了九十九，而最關(guān)鍵的一沒有做到就與零沒有本質(zhì)區(qū)別。正如兩個人爬山，一個人爬的很累很辛苦也很快，只差一步就到達(dá)山頂了，但他放棄了，而另一個人沒有第一個人快，但他每一步都走過了，那勝利屬于第二個人，第一個人是失敗者，哪怕只差一步，而我們與站也許差的就是這最后的一步，恰恰也是最關(guān)鍵的一步。
宣傳。
隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快和網(wǎng)絡(luò)信息時代的急速來臨，“酒香不怕巷子深”的時代已經(jīng)徹底過去，宣傳已經(jīng)成為一種溝通社會與單位、職工與領(lǐng)導(dǎo)的橋梁，也成為樹立品牌增強(qiáng)競爭力的必要手段，而我們與站相比缺乏的就是宣傳。我們不是沒有亮點(diǎn)，而是不善于總結(jié)亮點(diǎn)發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)宣傳亮點(diǎn)。做一項(xiàng)工作不但要將工作做好做實(shí)，還要將成果推出去，宣傳出去。我們常常提“打造服務(wù)品牌”，而品牌是怎么打造出來的，首先就是要宣傳，就像我們常常在買化妝品或衣服的時候，總是會問“聽說過這個牌子沒？是不是個名牌？”那么什么是名牌？就是大家都聽說過的牌子才叫名牌，這就需要宣傳，首先你宣傳出去了，大家聽說了，才會買才會試才會關(guān)心你的產(chǎn)品是不是名副其實(shí)。作為收費(fèi)站我們的產(chǎn)品是服務(wù)，好的服務(wù)以什么為保證？就是以好的管理為保證，站就將自己的“目視化一分鐘管理”宣傳了出來，得到了肯定，也就等于將整個站推了出來。而我們的管理或許也有許多像“目視化一分鐘管理”這樣的管理亮點(diǎn)，而我們沒有將自己及時的宣傳出去，這就是我們與站的差距所在。
借鑒。
學(xué)習(xí)的目的在于借鑒，我們學(xué)習(xí)站的先進(jìn)管理目的在于改進(jìn)我們的管理方式。而借鑒不是照搬照抄，任何事物都是發(fā)展變化，有機(jī)聯(lián)系的，不能獨(dú)立存在，借鑒也需要根據(jù)實(shí)際條件實(shí)際需要，如果不顧實(shí)際一味的照搬照抄只會導(dǎo)致“邯鄲學(xué)步”，不但不能推進(jìn)本單位工作，反而會適得其反，正如“南橘北枳”，同樣的事物在不同環(huán)境下會發(fā)生質(zhì)的變化，同樣一套管理制度在不同的地方起到的作用也會不一樣，因而，學(xué)習(xí)就是要善于以他人之長補(bǔ)己之短，在他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步創(chuàng)新總結(jié)，得出一套符合自身實(shí)際的管理模式來。
收費(fèi)站服務(wù)心得體會篇一
收費(fèi)站是道路上必不可少的一部分，也是交通運(yùn)輸行業(yè)的重要組成部分。作為一個新來的收費(fèi)站員工，我雖然還只有短短幾個月的工作經(jīng)驗(yàn)，但已經(jīng)深深地感受到了這份工作的辛苦和不易。在這段時間里，我有了很多的心得和體會，今天我就來和大家分享一下我的感受。
第二段：工作的習(xí)慣。
我來到這個收費(fèi)站之前，我的生活習(xí)慣是非常隨意的。但是，我發(fā)現(xiàn)在這個職位上，一個良好的工作習(xí)慣是非常重要的。我開始養(yǎng)成早起的好習(xí)慣，每天早上固定的時間起床，并按時吃早飯。我還盡量做到每天都穿著整潔的制服，保持自己精神面貌的良好狀態(tài)。這種良好的工作習(xí)慣不僅僅能提高我的工作效率，也能增加顧客對于這個職位的信任感。
第三段：顧客服務(wù)的重要性。
作為一名收費(fèi)站的員工，服務(wù)顧客是我們的首要任務(wù)。我經(jīng)常注意顧客的需求，并盡力滿足他們的需求。無論是詢問路線還是咨詢交通規(guī)定，我都會耐心對待。在服務(wù)顧客的過程中，我也學(xué)習(xí)到了怎樣和顧客溝通，以及如何表現(xiàn)出禮貌和友好。這不僅能提高顧客的滿意度，也能提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。
第四段：遵守規(guī)章制度。
收費(fèi)站是一個特殊的工作環(huán)境，我們必須遵守各種規(guī)章制度，以確保道路的交通安全。我們有必要根據(jù)工作計劃，按時完成各項(xiàng)工作任務(wù)和檢查。在日常工作中，我們必須嚴(yán)格按照規(guī)章制度依法行事，不能擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，也不能違規(guī)代繳罰款。只有這樣，我們才能保證交通的順暢和安全。
第五段：總結(jié)。
總的來說，我在這個職位上學(xué)到了很多的技能和知識。這個職位雖然辛苦，但也給我?guī)砹撕芏嗟某砷L和收獲。作為一名新員工，我認(rèn)為自己需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，以更好地適應(yīng)這個職位，也更好地為顧客服務(wù)。我相信，只要我們擁有良好的心態(tài)和態(tài)度，就能夠干好這份工作，也能夠讓越來越多的顧客信賴我們。
收費(fèi)站服務(wù)心得體會篇二
今年為全面對標(biāo)年。*月*日，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)安排我得到一個很好的學(xué)習(xí)機(jī)會，可以跟站收費(fèi)五班的同志們一起工作一天。班長劉娟是一名有著20年工作經(jīng)驗(yàn)的老班長，她身上有太多值得我學(xué)習(xí)的地方。
首先我觀看了崗前訓(xùn)練。并非是應(yīng)付性的訓(xùn)練，每個人認(rèn)真的做著每一個動作，20人的隊(duì)伍如果沒有長期的刻苦訓(xùn)練根本達(dá)不到整齊劃一的效果。從列隊(duì)看齊到停止間轉(zhuǎn)法，從三大步伐到立正敬禮，從春雨服務(wù)到疏導(dǎo)手勢，再到最后的崗前宣誓，每個項(xiàng)目都進(jìn)行的有條不紊。我切實(shí)看到了差距。
然后我跟隨隊(duì)伍來到收費(fèi)站口進(jìn)行交班作業(yè)。班長開始分配車道，每名同志都清楚自己的工作崗位，并沒有因?yàn)槿硕喽兊秒s亂無序。車流量較大，所有車道只能陸續(xù)關(guān)閉進(jìn)行上下班作業(yè)。由于車道較多，只是崗上交接就得用半小時左右的時間。接班后備崗人員開始有序打掃亭內(nèi)衛(wèi)生，真正做到了不留死角。
我去每個崗?fù)みM(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)。作業(yè)期間同志們能快速處理簡單常見的非正常情況，處理不了的及時叫來班長，會合理迅速的處理每一個特殊情況，很好的完成了保暢工作。在亭內(nèi)的同志沒有片刻的休息，就連中午吃飯都是分三批吃，我真正的體會到了站同志們的工作強(qiáng)度。
據(jù)介紹，下崗結(jié)算后會有一個小時左右的班務(wù)會。會議內(nèi)容有：崗后點(diǎn)評;觀看錄像自糾自查總結(jié)經(jīng)驗(yàn);傳達(dá)上級文件精神等。會后還會有隊(duì)列和肢體禮儀訓(xùn)練。這就是河北高速的形象站，省會的文明窗口——收費(fèi)站。她們的榮譽(yù)不是憑空而降，而是每一位成員努力付出換來的。
這次對標(biāo)學(xué)習(xí)的機(jī)會讓我受益匪淺，讓我對今后的工作充滿信心。相信通過不斷的努力學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，趙縣西會得到社會各界和各級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，會贏得越來越多的榮譽(yù)?！皭鄹咚?，做貢獻(xiàn)”讓我們齊心協(xié)力為河北高速輝煌的明天貢獻(xiàn)自己的全部力量!
收費(fèi)站服務(wù)心得體會篇三
第一天來到這個小小的崗?fù)?，有點(diǎn)緊張，有點(diǎn)激動，更多的是對這份工作的好奇。慢慢的我發(fā)現(xiàn)，其實(shí)收費(fèi)員的工作是很枯燥的，每天重復(fù)著同樣的工作，呼吸著大量的汽車尾氣，風(fēng)塵仆仆，微笑服務(wù)著每一位司乘人員。
在這五天的實(shí)操工作中，我漸漸地熟悉了各種車型，收費(fèi)過程中的點(diǎn)鈔、識鈔、找錢、給票等一系列動作也慢慢地變得快速敏捷。
我們在小小的收費(fèi)亭里，面臨的不單單是枯燥的工作，還不能帶手機(jī)，這對于平時一刻也離不開手機(jī)的我來說是一個不小的挑戰(zhàn)，不過我還是慢慢的適應(yīng)了。不僅枯燥，我們還要面臨金錢的誘惑，這就要求我們必須對自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，時刻遵守公司的規(guī)章制度。
收費(fèi)過程中與車主接觸時，不僅要做到文明禮貌，實(shí)行微笑服務(wù)，還要有耐心，細(xì)心，熱心，誠心，真誠地對每一位車主做到“一張笑臉相迎”，臨走時一聲“祝您一路平安”的祝福。
面對每一輛來車，我都認(rèn)真判斷車型，細(xì)心收費(fèi)，雖然我的效率不是很高，速度不是很快，但是我很慶幸到現(xiàn)在還沒有出現(xiàn)過收費(fèi)差錯。我會繼續(xù)努力做好這個崗位，即使它很平凡，相信只要通過努力，同樣能做出一番成績，干一行，愛一行，專一行，精一行。
只要我們用一顆真誠的心對待工作，對待生活，對待社會，對待人生，我們的青春年華就一定會在高速路上迎風(fēng)飛揚(yáng)！
收費(fèi)站服務(wù)心得體會篇四
第一段：引言（150字）。
在我工作的這段時間里，我有幸成為了一名收費(fèi)站班組的一員。在這個位置上，我有很多機(jī)會和不同背景的人們進(jìn)行交流，并親身體驗(yàn)了服務(wù)行業(yè)的酸甜苦辣。通過這段經(jīng)歷，我深深體會到了服務(wù)的重要性，并從中獲得了許多寶貴的心得體會。
第二段：認(rèn)真的工作態(tài)度（250字）。
作為一名收費(fèi)站班組的工作人員，我始終保持著認(rèn)真的工作態(tài)度。每當(dāng)車輛駛近收費(fèi)站，我總是會迅速做好準(zhǔn)備，微笑著向司機(jī)打招呼，并有條不紊地收取費(fèi)用。我知道，只有我的微笑和細(xì)致入微的服務(wù)才能讓司機(jī)們感受到溫暖和舒適。我也深知，我們是為了服務(wù)于他們而存在的，他們的滿意度是我們工作的最終目標(biāo)。
第三段：與人為善（300字）。
在與司機(jī)溝通交流的過程中，我學(xué)會了與人為善。我盡量保持平和穩(wěn)定的情緒，即使當(dāng)面對一些無理的要求或者長時間的等待時，我始終保持耐心和友好。我明白，每個人都有自己的情緒和壓力，我要做的就是傾聽他們的需求，并盡力提供幫助和解決方案。通過與人為善，我發(fā)現(xiàn)溝通變得更加順暢，我們的工作也變得更加高效。
第四段：細(xì)節(jié)決定一切（300字）。
在服務(wù)行業(yè)，細(xì)節(jié)決定一切。我始終把注意力放在細(xì)節(jié)上，力求做到最好。無論是清潔收費(fèi)站的玻璃窗還是整理服務(wù)區(qū)的花壇，我總是竭盡全力地做到最好。我認(rèn)為，一個良好的環(huán)境和一個細(xì)致入微的服務(wù)可以增加用戶的體驗(yàn)環(huán)境，使他們更加愿意選擇我們的服務(wù)。因此，我常常檢查服務(wù)區(qū)周圍的環(huán)境，保證一切井井有條。
第五段：感悟與未來展望（200字）。
通過這段時間的工作，我獲得了很多寶貴的心得和體會。我意識到，作為一名服務(wù)人員，我們的工作不僅僅是為了完成一個任務(wù)，更是為了給予用戶最好的體驗(yàn)和服務(wù)。因此，在未來的工作中，我希望能夠進(jìn)一步提升自己的服務(wù)水平，讓更多的用戶感受到我們的真誠和貼心。我相信只有用心去服務(wù)，才能真正取得用戶的認(rèn)可和喜愛。
總結(jié)：通過在收費(fèi)站班組的工作經(jīng)歷，我明白了服務(wù)的重要性，也學(xué)會了與人為善和關(guān)注細(xì)節(jié)。在未來的工作中，我將不斷提升自己的服務(wù)水平，為用戶提供更好的體驗(yàn)和服務(wù)。
收費(fèi)站服務(wù)心得體會篇五
近年來，隨著交通事故頻發(fā)和交通擁堵問題日益嚴(yán)重，收費(fèi)站的建設(shè)和設(shè)置也越來越多。而保安作為收費(fèi)站的重要角色之一，發(fā)揮著維持交通秩序和保障用戶安全的重要作用。在收費(fèi)站保安服務(wù)的工作中，我深刻體會到了保安職責(zé)的重要性和自己的責(zé)任。在這里，我想分享一下我的心得體會。
首先，作為收費(fèi)站保安人員，我們必須具備良好的服務(wù)意識。在收費(fèi)站工作期間，我深刻體會到了服務(wù)對于保安工作的重要性。無論是面對交通事故還是用戶疑慮，我們都要耐心解答，熱情服務(wù)。曾經(jīng)有一次，一名用戶由于路況不熟，無法找到正確的道路。在得知用戶問題后，我立即趕到現(xiàn)場，并通過溝通告知用戶正確的駛?cè)肼肪€。用戶在得到解答后，不僅感到非常感激，還表示對交通規(guī)則有了更全面的了解。這次經(jīng)歷讓我明白，通過細(xì)致入微的服務(wù)，能夠?yàn)橛脩籼峁┦孢m的交通環(huán)境。
其次，情緒管理是保安服務(wù)的關(guān)鍵。在收費(fèi)站工作期間，我們不可避免地會遇到一些不文明、有挑釁性的行為。作為保安人員，我深知應(yīng)該保持冷靜和忍耐。曾經(jīng)有一次，一名司機(jī)因?yàn)榈却龝r間過長情緒失控，在收費(fèi)站內(nèi)大聲抱怨。當(dāng)時，我立即上前安撫，并通過細(xì)心的解釋，使司機(jī)了解到情況的原委，最終使得情緒得到緩解。通過這次事件，我明白了在危急時刻保持理智和冷靜對于保安工作的重要性。只有通過自控情緒，才能更好地維護(hù)交通秩序并化解糾紛。
再者，專業(yè)知識是保安服務(wù)的基礎(chǔ)。保安人員在工作中需要具備一定的專業(yè)知識，才能更好地開展工作。在收費(fèi)站工作期間，我積極學(xué)習(xí)交通規(guī)則、交通指揮手勢等相關(guān)知識，以便更好地指導(dǎo)用戶，維持交通秩序。曾經(jīng)有一次，我發(fā)現(xiàn)一名司機(jī)在行駛過程中，不按照標(biāo)線行駛，造成道路混亂。我當(dāng)即制止司機(jī)，并耐心地向其解釋了安全駕駛的重要性和行駛正確道路的必要性。經(jīng)過我的勸導(dǎo)，司機(jī)意識到自己的錯誤，改正了行駛路線。通過這次事件，我體會到了專業(yè)知識在保安服務(wù)中的重要性，只有不斷學(xué)習(xí)和提高，才能更好地履行自己的職責(zé)。
再次，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是保安工作的關(guān)鍵因素。在收費(fèi)站工作期間，我深刻認(rèn)識到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作對于保持交通秩序的重要性。在交通高峰期，為了維持交通秩序，保安人員們要密切配合，互相協(xié)作，共同解決各種問題。曾經(jīng)有一次，由于某車輛故障，出現(xiàn)了較大的交通堵塞。此時，我充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，與其他保安人員共同制定了疏導(dǎo)方案，并有力地指揮交通，最終成功疏散了堵塞車輛。通過這次事件，我明白到只有通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作，才能更好地解決問題，保證交通的暢通。
總結(jié)起來，收費(fèi)站保安服務(wù)是一項(xiàng)艱巨的工作。作為保安人員，我們要具備良好的服務(wù)意識，保持情緒的穩(wěn)定，不斷提高自己的專業(yè)知識，并注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作。只有這樣，我們才能更好地履行職責(zé)，為廣大用戶提供更加便捷和安全的交通環(huán)境。希望通過我的努力，為收費(fèi)站保安服務(wù)的提升貢獻(xiàn)自己的力量。
收費(fèi)站服務(wù)心得體會篇六
客戶至上是市場經(jīng)濟(jì)的一個規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰能把客戶作為服務(wù)的中心，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能占領(lǐng)市場。收費(fèi)站從一定意義上說是地區(qū)壟斷性服務(wù)。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務(wù)過程中依舊要注重服務(wù)對象的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。所以，我們在工作中必須做到以下幾點(diǎn)：
第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費(fèi)過程是服務(wù)過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分認(rèn)識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語天天說、車車說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機(jī)械化，但服務(wù)對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個客戶，永遠(yuǎn)從“零”開始，做好服務(wù)工作。
第二，要帶著感情做好收費(fèi)工作。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問候才會真正發(fā)自內(nèi)心。要堅(jiān)持文明用語每車必說，但絕不是那種對著微機(jī)說的“有口無心”，也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。同時還要能夠主動換位思考。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會，把委屈留給自己”口號，注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對無理司機(jī)循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到司機(jī)的心坎上。
第三，要苦練基本功。從使用文明用語，唱收唱付，微機(jī)操作，到微笑服務(wù)，錢票收發(fā)，每個環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準(zhǔn)，打票收費(fèi)一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識鈔一指明”，快捷、準(zhǔn)確、方便地為司乘人員服務(wù)。當(dāng)然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費(fèi)服務(wù)工作的基本功。
第四，要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。在收費(fèi)過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費(fèi)為服務(wù)，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，去自覺的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，才能在收費(fèi)過程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi)，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個良性的氛圍。
第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。“欲善與其事，必先利于器”，所以提升高速公路整個收費(fèi)員隊(duì)伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，必須先從收費(fèi)員隊(duì)伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語，進(jìn)行微笑服務(wù)；利用業(yè)余時間自覺進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
第六，要自覺遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。收費(fèi)員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以站為家，準(zhǔn)確無誤的完成自己的收費(fèi)工作，為收費(fèi)站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會文明的窗口，當(dāng)作為過往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對象切身感受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會滿意。
收費(fèi)站收費(fèi)員工作心得體會范文2
輝煌的20xx年即將過去，我會把今年取得的成果和成績繼續(xù)在下一年維持下去，同時發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦，不怕奉獻(xiàn)的精神，創(chuàng)造更加輝煌的成績，而奮斗吧！
作為一名收費(fèi)員，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。
今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng)，認(rèn)識和了解上都不全面，經(jīng)過上班，培訓(xùn)，實(shí)習(xí)，對收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識。收費(fèi)是一個非?？菰锓ξ兜墓ぷ鳎俏覀兗热粊韰⒓舆@項(xiàng)工作，就要干好收費(fèi)這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻(xiàn)，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。
我個人認(rèn)為，在一個集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律，紀(jì)律是可以確保一個集體的凝聚力，是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。
1、松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大。
2、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。
3、損壞了收費(fèi)人員良好的形象。
4、危害個人的成長進(jìn)步。
1、重新認(rèn)識，排除干擾，做到思想穩(wěn)定，認(rèn)識統(tǒng)一，行動聽指揮。
2、正規(guī)紀(jì)律，嚴(yán)守紀(jì)律，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍。
3、安心本職工作，多做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點(diǎn)會克服掉的，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧！
1、心放細(xì)，手放快，眼放亮。
2、調(diào)整好心態(tài)，平常心面對“一切”。
3、不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。
4、干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。
5、記錄好自己工作上的得與失，善于總結(jié)和吸取教訓(xùn)。
6、認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎？只有更好，沒有最好。
7、上班期間對自己要求嚴(yán)一點(diǎn)，對自己負(fù)責(zé)，為單位負(fù)責(zé)。
8、戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問，努力學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。
1、關(guān)心站內(nèi)建設(shè)，愛護(hù)集體榮譽(yù)，積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作。
2、犯有過失時，誠懇接受批評，勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯誤。
3、不當(dāng)面頂撞，不背后議論，不搞極端民主化。
4、外出必須按級請假，按時歸隊(duì)銷假，外出時注意安全。
1、看管站里的設(shè)施。
2、維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生。
3、登記外來員。
4、精神飽滿，姿態(tài)端正。
5、引導(dǎo)車輛，并及時制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。
以上是我的年終總結(jié)，如有不對的地方，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評糾正，我會及時的改正錯誤，吸取教訓(xùn)，為建設(shè)和諧，平安，文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光，創(chuàng)造更大的成績而奮斗。
收費(fèi)站服務(wù)心得體會篇七
第一段：引言-收費(fèi)站班組的重要性和責(zé)任感（字?jǐn)?shù)：100）。
收費(fèi)站班組是公路運(yùn)輸系統(tǒng)中的重要一環(huán)，他們承擔(dān)著維護(hù)交通秩序、保障行車安全和提供便捷服務(wù)的重要責(zé)任。作為公路系統(tǒng)的門面，他們的服務(wù)質(zhì)量直接影響到公眾對交通運(yùn)輸行業(yè)的整體印象。個人在收費(fèi)站班組的工作中，親身體驗(yàn)了服務(wù)的重要性，提升了責(zé)任感和工作效率。通過有效組織和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，收費(fèi)站班組可以為社會提供更好的服務(wù)。
第二段：服務(wù)心得-以人為本，滿足用戶需求（字?jǐn)?shù)：250）。
在收費(fèi)站班組的工作中，最重要的是將服務(wù)看作是以人為本的任務(wù)。每個人都是獨(dú)特的，有著不同的需求和期望。我們要學(xué)會傾聽和理解用戶的需求，為他們提供個性化的服務(wù)。例如，在高峰期，許多司機(jī)很著急，我們可以通過加快辦理速度或提供優(yōu)先通行等方式，減少他們的等待時間。另外，我們還要注重細(xì)節(jié)，例如在車輛通行過程中，熱情地與司機(jī)交流，主動為他們提供交通信息等。通過這樣的服務(wù)方式，我們更好地滿足了用戶的需求，提升了服務(wù)質(zhì)量。
第三段：溝通與合作-團(tuán)隊(duì)力量的重要性（字?jǐn)?shù)：250）。
在收費(fèi)站班組工作中，溝通和合作是非常重要的。每個人都有自己的任務(wù)，但只有當(dāng)大家能夠密切合作并及時溝通時，才能更好地應(yīng)對各種突發(fā)情況。譬如，在較為繁忙的時候，我們需要共同協(xié)作，確保道路通暢；在遇到意見分歧時，我們需要傾聽和尊重他人的意見，通過協(xié)商達(dá)到共識。通過團(tuán)隊(duì)合作，每個人能夠更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢，提升服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第四段：提升工作效率-學(xué)會計劃和合理安排時間（字?jǐn)?shù)：250）。
在工作中，時間管理是非常重要的。我們需要學(xué)會計劃和合理安排時間，保證工作的高效和順利進(jìn)行。例如，在高峰期，我們可以提前預(yù)估車流量，合理安排人員以應(yīng)對擁堵情況；同時，我們也需要充分利用工作間隙，為下一個車輛做好準(zhǔn)備，減少等待時間。此外，還要注重工作順序的合理化，避免出現(xiàn)不必要的等待和浪費(fèi)。通過合理利用時間，我們可以提升工作效率，更好地滿足用戶需求。
收費(fèi)站班組的服務(wù)工作是非常重要的，他們需要具備良好的服務(wù)意識和責(zé)任心。通過以人為本、溝通與合作、提升工作效率等方面的努力，可以提高服務(wù)質(zhì)量，讓公眾對交通運(yùn)輸行業(yè)有更好的印象。在今后的工作中，我將繼續(xù)加強(qiáng)自己的服務(wù)意識和學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)合作的能力，不斷提升工作效率，更好地服務(wù)社會。希望通過我們的努力，能夠?yàn)樯鐣峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)。
收費(fèi)站服務(wù)心得體會篇八
收費(fèi)站是公路交通中重要的節(jié)點(diǎn)之一，也是人們行車出行時必經(jīng)之地。而在收費(fèi)站，保安人員扮演著不可或缺的角色，他們維護(hù)交通秩序，保障行車安全。近日，我有幸擔(dān)任收費(fèi)站保安人員，從中體驗(yàn)了許多，對于收費(fèi)站保安服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識和體會。
首先，收費(fèi)站保安人員需要具備高度的責(zé)任心和使命感。畢竟，收費(fèi)站是公路交通的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)之一，一旦出現(xiàn)交通事故或問題，都可能對整個交通系統(tǒng)帶來嚴(yán)重影響。因此，作為保安人員，我們必須時刻保持高度警覺，密切關(guān)注道路情況，及時發(fā)現(xiàn)并處理交通違法行為，確保交通安全。在這個過程中，我深刻體驗(yàn)到了責(zé)任的重要性，了解到作為保安人員應(yīng)該時刻對行車安全、交通秩序負(fù)責(zé)的使命。
其次，良好的溝通能力對于保安人員來說尤為重要。當(dāng)有車輛出現(xiàn)問題或交通堵塞時，保安人員需要與司機(jī)進(jìn)行有效的溝通，并指導(dǎo)他們合理調(diào)整車速、停車等，以便保持交通的流暢和有序。同時，在與司機(jī)的溝通中，保安人員還需要展現(xiàn)出親切友好的態(tài)度，給予司機(jī)們充足的尊重和關(guān)心，以減少因?yàn)闇贤▎栴}產(chǎn)生的矛盾和沖突。
另外，保安人員應(yīng)具備一定的專業(yè)知識和技能。交通崗位上，我們要了解和掌握相關(guān)法律法規(guī)，對于交通標(biāo)志、路線圖、車輛行為規(guī)范等均需了如指掌，能夠迅速作出準(zhǔn)確的判斷和處理。同時，我們也需要通過專業(yè)的培訓(xùn)，掌握基本的急救技能和消防知識，以應(yīng)對突發(fā)事件和緊急情況。只有不斷提高自身素質(zhì)和技能，才能更好地勝任保安工作，為行車人員提供更安全、便利的通行環(huán)境。
此外，保安人員還需具備一定的心理素質(zhì)。在收費(fèi)站工作中，與司機(jī)的緊張情緒和焦慮情緒不斷接觸，良好的心理素質(zhì)能夠幫助我們處理各種復(fù)雜情況，穩(wěn)定沖突的各方。同時，通過積極思考和學(xué)習(xí)，使自己具備自我調(diào)節(jié)情緒的能力，能夠保持內(nèi)心的平靜和冷靜，始終保持良好的服務(wù)態(tài)度。
最后，對于收費(fèi)站保安人員而言，團(tuán)隊(duì)合作至關(guān)重要。在收費(fèi)站工作中，我們要與其他工作人員緊密配合，相互協(xié)作，共同完成各項(xiàng)任務(wù)。無論是解決交通問題，還是應(yīng)對突發(fā)事件，都需要大家的齊心協(xié)力。與此同時，通過與同事的合作，交流學(xué)習(xí)，也能提高自己的工作能力和技巧，更好地為行車人員提供服務(wù)。
總之，作為收費(fèi)站保安人員，保持高度的責(zé)任心和使命感，良好的溝通能力，專業(yè)知識和技能，穩(wěn)定的心理素質(zhì)，以及良好的團(tuán)隊(duì)合作精神是必要的素質(zhì)。通過這段時間的工作體驗(yàn)，我深刻體會到了這些要素的重要性，也意識到了自己在這些方面還有很多需要提升的地方。我相信，只要不斷努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我會變得更加出色，為駕車人員提供更加高效、安全的保安服務(wù)。
收費(fèi)站服務(wù)心得體會篇九
收費(fèi)站作為公路管理的重要一環(huán)，其班組成員的服務(wù)態(tài)度和水平直接影響著路面的通行效率和旅客的出行體驗(yàn)。我作為一名收費(fèi)站班組成員，通過日常工作的實(shí)踐，深刻體會到了服務(wù)的重要性。以下是我對收費(fèi)站班組服務(wù)心得的總結(jié)和體會。
首先，服務(wù)意識的培養(yǎng)至關(guān)重要。作為收費(fèi)站班組成員，我們要時刻保持以人為本，以用戶為中心的服務(wù)理念。我們要理解旅客的需求，關(guān)心他們的出行安全和便捷性，盡心盡力地為他們提供服務(wù)。我們要主動與旅客交流，關(guān)切地詢問他們的意見和建議，不斷改進(jìn)自身的服務(wù)水平。我們要以微笑和耐心面對每一位旅客，真誠地對待他們的問題和困擾，給予他們溫暖和關(guān)懷。只有樹立了正確的服務(wù)意識，我們才能更好地為旅客服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。
其次，專業(yè)技能的提升是服務(wù)的基礎(chǔ)。收費(fèi)站的工作涉及到收費(fèi)操作、信息查詢、糾錯和應(yīng)對突發(fā)情況等多個方面。作為班組成員，我們必須熟悉掌握這些操作技能，不斷提高自身的工作水平。我們要熟練掌握收費(fèi)系統(tǒng)的使用方法，對各類道路收費(fèi)情況了如指掌，能夠迅速地完成收費(fèi)工作。我們要熟悉掌握相關(guān)規(guī)章制度和政策，準(zhǔn)確、及時地向旅客提供各類信息服務(wù)。此外，我們還要經(jīng)常組織模擬演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件和事故的能力。只有通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們才能更好地勝任收費(fèi)站班組成員的角色。
再次，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是關(guān)鍵。收費(fèi)站的運(yùn)作需要多個班組成員共同協(xié)作，形成有機(jī)的工作機(jī)制。作為班組成員，我們要主動與他人交流合作，建立良好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系。我們要相互幫助，互相支持，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。我們要充分發(fā)揮自身的專長和特長，互相借鑒學(xué)習(xí)，不斷提高整個班組的工作效率和水平。在面對突發(fā)事件和事故時，我們要密切配合，緊密協(xié)作，迅速做出反應(yīng)和處理。只有形成了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作能力，我們才能更好地為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
此外，態(tài)度決定一切。作為收費(fèi)站班組成員，我們要始終保持積極向上的態(tài)度面對工作。不論遇到怎樣的困難和挑戰(zhàn)，我們都要勇敢面對，保持良好的心態(tài)。我們要以樂觀的心情面對旅客，積極主動地解決他們的問題和困擾。我們要保持良好的自律和規(guī)范意識，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和規(guī)章制度，不怠慢、不懈怠。只有用堅(jiān)實(shí)的工作態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得旅客的贊譽(yù)，才能真正提升收費(fèi)站的服務(wù)品牌價值。
最后，服務(wù)質(zhì)量的提升需要始終堅(jiān)持。收費(fèi)站的服務(wù)工作是一個不斷改進(jìn)和提升的過程。作為班組成員，我們要經(jīng)常開展服務(wù)質(zhì)量評估和自查自糾工作，發(fā)現(xiàn)問題積極改進(jìn)。我們要及時總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)服務(wù)中的不足和問題，并采取有效措施加以改進(jìn)。我們要關(guān)注旅客的意見和建議，及時回饋并反饋改進(jìn)情況。我們要不斷學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)和知識水平，以更好地適應(yīng)和滿足旅客的需求。只有在不斷改進(jìn)和提升的過程中，我們才能實(shí)現(xiàn)收費(fèi)站服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化。
綜上所述，作為收費(fèi)站班組成員，服務(wù)意識的培養(yǎng)、專業(yè)技能的提升、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重視、積極向上的態(tài)度以及服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升是我們在日常工作中需要時刻關(guān)注的要點(diǎn)。只有將這些理念和要求融入到工作中，我們才能更好地為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提升收費(fèi)站的整體形象和口碑。
收費(fèi)站服務(wù)心得體會篇十
第一段：引言及背景介紹（200字）。
收費(fèi)站是交通運(yùn)輸行業(yè)中非常重要的一個組成部分，其主要職責(zé)是為過往車輛收取費(fèi)用并提供相關(guān)服務(wù)。然而，在收費(fèi)站背后，實(shí)際上是一個龐大的后勤系統(tǒng)在默默運(yùn)轉(zhuǎn)。作為收費(fèi)站的一名員工，我有幸親身體驗(yàn)到后勤工作的各個方面，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)與體會。
第二段：后勤運(yùn)維工作對收費(fèi)站的重要性（200字）。
后勤運(yùn)維工作是保證收費(fèi)站正常運(yùn)營的關(guān)鍵。它包括道路清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施維修等方面。作為后勤人員，我們需要時刻保持良好的職業(yè)操守，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成每一項(xiàng)工作，確保收費(fèi)站環(huán)境整潔、設(shè)施良好。只有這樣，才能為過往車輛和司乘人員提供一個安全、舒適的服務(wù)環(huán)境。
第三段：后勤保障工作的挑戰(zhàn)與應(yīng)對措施（300字）。
后勤保障工作面臨著許多挑戰(zhàn)，如人員安排、資源調(diào)配等問題。在我的工作經(jīng)歷中，我發(fā)現(xiàn)組織協(xié)調(diào)能力是解決這些挑戰(zhàn)的關(guān)鍵。要做好后勤保障工作，需要制定明確的工作計劃，科學(xué)合理地安排員工的工作任務(wù)，確保各項(xiàng)工作高效有序地進(jìn)行。此外，加強(qiáng)與其他部門的溝通與合作，共同協(xié)作解決問題，也是提高后勤保障工作質(zhì)量的重要途徑。
第四段：后勤工作的意義與價值（300字）。
后勤工作雖然常常被忽視，但它的意義與價值不可忽視。作為一個大型收費(fèi)站，如同一個小型的社會單位，后勤工作的優(yōu)質(zhì)與否直接影響著整個收費(fèi)站的形象和服務(wù)質(zhì)量。一個干凈整潔、設(shè)施良好的收費(fèi)站能夠給人以舒適感，提升司乘人員的滿意度，同時也能提高收費(fèi)站的工作效率，使收費(fèi)工作更加順利進(jìn)行。因此，后勤工作不僅僅是一種輔助工作，它承擔(dān)著為收費(fèi)站提供整體保障的重要責(zé)任。
第五段：對于后勤工作的展望與總結(jié)（200字）。
在未來的工作中，后勤工作將繼續(xù)扮演著重要的角色。隨著社會的發(fā)展和科技的進(jìn)步，后勤工作也將緊跟時代的步伐，不斷創(chuàng)新與改進(jìn)。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，提升自己的工作能力，為收費(fèi)站的后勤工作做出更大的貢獻(xiàn)。與此同時，我也期待著整個行業(yè)對后勤工作的更多關(guān)注和支持，共同營造一個更加美好的收費(fèi)站環(huán)境。通過我們的共同努力，后勤工作將為交通行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：收費(fèi)站后勤工作是確保收費(fèi)站正常運(yùn)營的重要保障，其意義與價值不可低估。在面臨各種挑戰(zhàn)時，組織協(xié)調(diào)能力是關(guān)鍵。通過不斷努力和創(chuàng)新，后勤工作將為交通行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。同時，也期待整個行業(yè)對后勤工作給予足夠的重視和支持，共同建設(shè)更加美好的收費(fèi)站環(huán)境。
收費(fèi)站服務(wù)心得體會篇十一
收費(fèi)站是高速公路的一個重要組成部分，也是連結(jié)城市與城市之間的必經(jīng)之路。作為一個收費(fèi)站長多年來的經(jīng)驗(yàn)，我深深體會到了收費(fèi)站的重要性和影響力。在這篇文章中，我將通過五個方面來分享我對收費(fèi)站的心得體會。
首先，收費(fèi)站是保障社會交通秩序的重要一環(huán)。作為一個收費(fèi)站長，我們要時刻保持警覺，防止車輛超速行駛、逃費(fèi)和交通事故的發(fā)生。只有嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，才能保障交通的安全和順暢。在工作中，我們要耐心地對待每一位行車人員，盡力解答他們的疑問和困擾。通過我們的努力，不僅可以有效維護(hù)交通秩序，還可以提高大家的交通安全意識。
其次，收費(fèi)站需要具備良好的服務(wù)意識。作為一個服務(wù)人員，我們要時刻以積極向上的態(tài)度面對每一位行車人員。無論是大雨還是酷暑，我們都要保持微笑，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，我們還要利用現(xiàn)代科技手段，如電子收費(fèi)系統(tǒng)、智能識別設(shè)備等，提高收費(fèi)效率和服務(wù)質(zhì)量。
再次，收費(fèi)站需要高效的管理和協(xié)調(diào)能力。在高速公路收費(fèi)站工作中，有時我們面對的是上千輛車同時涌入，還要注意每一位行車人員的問題和需求，這需要我們具備良好的管理和協(xié)調(diào)能力。我們要根據(jù)預(yù)測的車流量，在相應(yīng)的時間段做好充足的人員調(diào)配，確保交通的快速流暢。
此外，收費(fèi)站長還需要具備應(yīng)急處理能力。在高速公路上，可能會發(fā)生交通事故、車輛故障等突發(fā)事件，這時就需要我們快速反應(yīng)和處理。我們要迅速調(diào)度相關(guān)人員到達(dá)事故現(xiàn)場，同時要注意保持現(xiàn)場交通秩序和疏導(dǎo)車輛。這需要我們有豐富的經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)變能力，以保障行車人員的安全和順暢。
最后，收費(fèi)站長還需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的知識和能力。隨著社會的發(fā)展和科技的進(jìn)步，交通管理的方法和手段也在不斷地更新和改進(jìn)。我們要緊跟時代的步伐，學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)的法規(guī)和規(guī)章制度。通過不斷的學(xué)習(xí)和提高，我們才能更好地適應(yīng)工作的需求，為行車人員提供更好的服務(wù)。
總之，作為一名收費(fèi)站長，需要具備多方面的能力和素質(zhì)。只有通過自己的努力和不懈的追求，才能更好地完成工作使命，為人民群眾提供更好的服務(wù)。希望通過我的分享，能夠讓更多的人了解和關(guān)注收費(fèi)站工作，為交通安全和順暢貢獻(xiàn)自己的一份力量。
收費(fèi)站服務(wù)心得體會篇十二
開展服務(wù)窗口的文明服務(wù)是建設(shè)和諧社會的重要措施，高速收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個窗口，我們xx高速一直堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明同行”的服務(wù)理念。在《收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)》新規(guī)實(shí)施中，從收費(fèi)站的角度談?wù)勅绾巫龊梦拿鞣?wù)。
第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費(fèi)過程是服務(wù)過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分認(rèn)識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾向。
第二，要帶著感情做好收費(fèi)工作。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問候才會真正發(fā)自內(nèi)心。要堅(jiān)持文明用語每車必說，但絕不是那種對著微機(jī)說的“有口無心”，也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說，同時還要能夠主動換位思考。
第三，要苦練基本功。從使用文明用語，唱收唱付，微機(jī)操作，到微笑服務(wù)，錢票收發(fā)，每個環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準(zhǔn)，打票收費(fèi)一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識鈔一指明”，快捷、準(zhǔn)確、方便地為司乘人員服務(wù)。
第四，要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。在收費(fèi)過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費(fèi)為服務(wù)，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，去自覺的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?！坝婆c其事，必先利于器”，所以提升高速公路整個收費(fèi)員隊(duì)伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。
第六，要自覺遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。收費(fèi)員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以站為家，準(zhǔn)確無誤的完成自己的收費(fèi)工作，為收費(fèi)站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會文明的窗口，當(dāng)作為過往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對象切身感受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會滿意。
收費(fèi)站服務(wù)心得體會篇十三
一日又一日，在不足五平方米的收費(fèi)亭，迎送車來車往，這就是我的工作。我常常聽到同事們抱怨工作的機(jī)械與單調(diào)，說什么除非機(jī)器人對這份工作不感到無聊，每每聽到這些話，我便保持沉默，因?yàn)槲也皇菣C(jī)器人，卻從未感到這份工作枯燥、無聊，也從未厭倦過這份工作。因?yàn)椋谖覀內(nèi)粘Ｉ钪?，會干這份工作的人很多很多，能擁有這份工作是我們的幸運(yùn)，要真正持之以恒地干好收費(fèi)，確實(shí)需要我們保持一份快樂的心緒。只有保持一種積極樂觀的心態(tài)來面對工作，才能勝任這份工作、干好工作。
收費(fèi)工作的單調(diào)，偶爾令我心緒不佳。這時我就想起烈日炎炎下，低頭勞作的農(nóng)夫；凜冽寒冬里鏟雪掃路的清潔工。與他們相比，我們的工作是舒適的，夏有空調(diào)冬有電暖，為什么我們不能象他們那樣笑對工作呢？那是因?yàn)樾闹腥鄙僖环菘鞓贰?BR> 誠然，這份工作不可能讓我從頭到腳的用名牌來裝扮自己，但可以滿足我樸實(shí)而素凈的外表；不可能讓我擁有一套豪華居室，但可以讓我在擁有一套兩居室；不可能讓我到名山大川、豪華都市旅游，但可以讓我徜徉在鄉(xiāng)間小路，沐浴在每個周末的落日余暉中，呼吸著鄉(xiāng)野的清新氣息，感受著“夕露沾我衣”的愜意。是??！這份工作不可能讓我擁有太多太多，但可以讓我在一日三餐中品出一種生活的恬淡。
也許，在我的人生路上還會擁有別的工作，但那都屬于未知。收費(fèi)站的.這份工作會在我的人生路上留下珍貴而美麗的一筆，給我的記憶中烙下最親最深的印痕，因?yàn)樵谖疑凶钅贻p的季節(jié)，是這份工作給了我一份美好的記憶。
在人的一生中，有許多選擇工作的機(jī)會，不管是主動或是被動的形勢出現(xiàn)在我們的面前時，心中要明白，“物滿則溢”，世間萬事都不可能達(dá)到最完美，工作更不可能隨心所欲?，F(xiàn)在，再讓我們面對這份收費(fèi)工作，我的心寧靜了。我知道，好工作不一定干著快樂；但只要我心存快樂，就能把收費(fèi)工作干得更好！人生的軌跡是不能重復(fù)的，既然現(xiàn)在真真實(shí)實(shí)地?fù)碛辛诉@份工作，就要好好的診視這份工作，兢兢業(yè)業(yè)地干好這份工作。
收費(fèi)站服務(wù)心得體會篇十四
六、發(fā)現(xiàn)收款不給票者，歡迎監(jiān)督舉報，監(jiān)督電話：
市教育局負(fù)責(zé)綜合管理和指導(dǎo)全市的.基礎(chǔ)教育、職業(yè)技術(shù)教育、成人教育、高等教育等工作;負(fù)責(zé)全市各級各類高、中等學(xué)校招生考試及錄取工作;負(fù)責(zé)組織各級各類學(xué)歷文憑考試、等級證書認(rèn)定考試等工作。
一、讓每個小學(xué)適齡兒童全部入學(xué)，為每一個初中學(xué)齡人口提供就學(xué)機(jī)會，擴(kuò)大高中階段招生規(guī)模，滿足社會對接受高中教育的需求，最大限度地滿足人民群眾子女接受義務(wù)教育的需求。
二、義務(wù)教育階段學(xué)生轉(zhuǎn)學(xué)，符合條件的在開學(xué)2周內(nèi)保證學(xué)生入班，不符合條件的，1周內(nèi)予以答復(fù)。
三、鼓勵和支持企業(yè)、事業(yè)單位、社會團(tuán)體和公民個人獨(dú)立或采取民辦公助、公辦民助等形式投資或參與辦學(xué)，民辦學(xué)校在招生、評先、教育教學(xué)活動評比、教師評職評先等方面與公辦學(xué)校享有同等待遇。對申請社會力量辦學(xué)者，3個月內(nèi)完成考察評估工作，并給予答復(fù)。
四、做好貧困生救助工作，實(shí)施特困生助學(xué)工程，對特困生實(shí)行“兩免一補(bǔ)”（免雜費(fèi)、免書本費(fèi)、補(bǔ)助寄宿生生活費(fèi)），保證貧困生不因家庭困難而輟學(xué)。
五、嚴(yán)格執(zhí)行上級規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和范圍，認(rèn)真落實(shí)收費(fèi)公示制度，進(jìn)一步規(guī)范教育收費(fèi)行為。認(rèn)真受理群眾對亂收費(fèi)行為的舉報，做到舉報必查，查實(shí)必究，切實(shí)治理教育亂收費(fèi)。
六、加強(qiáng)對招生工作的管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)招生政策，規(guī)范工作人員的`行為，確保招生考試工作公開、公平、公正。承諾嚴(yán)格按照考生志愿，從高分到低分錄取考生。保障考生合法權(quán)益不受侵害。常年設(shè)置舉報箱、舉報電話，接受社會各界的監(jiān)督，對招生考試工作中的舞弊違紀(jì)事件，一經(jīng)核實(shí)堅(jiān)決查處，并公諸于眾。
收費(fèi)站服務(wù)心得體會篇十五
3月份，作為高速公路收費(fèi)站，春訓(xùn)依然是近期工作的'主題。與往年不同的是，此時正進(jìn)入迎國檢全面實(shí)施階段，為形成全員參與，人人行動的大干局面，營造大干快上的良好氛圍，增強(qiáng)全體員工組織紀(jì)律觀念，培養(yǎng)和造就一支業(yè)務(wù)強(qiáng)、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)硬的收費(fèi)治超隊(duì)伍。自3月1日起，楊凌收費(fèi)站在收費(fèi)治超崗位開展為期一個月的春訓(xùn)活動。
列訓(xùn)練是春訓(xùn)的一門“必修課”，在站區(qū)寬敞的院內(nèi)，員工們飽滿的熱情，標(biāo)準(zhǔn)的手勢，整齊的步伐，為楊凌站構(gòu)造了一道靚麗的風(fēng)景。在每天不少于3小時的訓(xùn)練時間外，許多員工為規(guī)范動作，利用休息時間相互糾正，他們認(rèn)真的態(tài)度，充分展示了強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感和嚴(yán)明的組織紀(jì)律性。同時，為增加隊(duì)列訓(xùn)練的趣味性，在廣泛征集員工意見的基礎(chǔ)上，打破以往春訓(xùn)模式，開展具有針對性、區(qū)別性的隊(duì)列訓(xùn)練，有效地將隊(duì)列訓(xùn)練與娛樂相結(jié)合，在訓(xùn)練的內(nèi)容上增加了晨跑、俯臥撐、仰臥起坐、踢毽子、搖呼啦圈等個人體能訓(xùn)練，極大的調(diào)動了員工的積極性，起到了強(qiáng)身健體的作用。
通過這次春訓(xùn)活動，知道我們在工作中必須做到以下幾點(diǎn)：
首先要給自己定好位。收費(fèi)過程是服務(wù)過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分認(rèn)識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語天天說、車車說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機(jī)械化，但服務(wù)對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個客戶，永遠(yuǎn)從“零”開始，做好服務(wù)工作。
言行是思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問候才會真正發(fā)自內(nèi)心。要堅(jiān)持文明用語每車必說，但絕不是那種對著微機(jī)說的“有口無心”，也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。同時還要能夠主動換位思考。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會，把委屈留給自己”口號，注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對無理司機(jī)循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到司機(jī)的心坎上。
從使用文明用語，唱收唱付，微機(jī)操作，到微笑服務(wù)，錢票收發(fā)，每個環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準(zhǔn)，打票收費(fèi)一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識鈔一指明”，快捷、準(zhǔn)確、方便地為司乘人員服務(wù)。當(dāng)然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費(fèi)服務(wù)工作的基本功。
在收費(fèi)過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費(fèi)為服務(wù)，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，去自覺的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，才能在收費(fèi)過程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi)，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個良性的氛圍。
光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。“欲善與其事，必先利于器”，所以提升高速公路整個收費(fèi)員隊(duì)伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，必須先從收費(fèi)員隊(duì)伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語，進(jìn)行微笑服務(wù);利用業(yè)余時間自覺進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
收費(fèi)員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以站為家，準(zhǔn)確無誤的完成自己的收費(fèi)工作，為收費(fèi)站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會文明的窗口，當(dāng)作為過往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對象切身感受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會滿意。
收費(fèi)站服務(wù)心得體會篇十六
某收費(fèi)站在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞征收工作大局，以抓建設(shè)、強(qiáng)隊(duì)伍、促發(fā)展、保和諧為工作思路，把握精髓、真抓實(shí)干、大膽創(chuàng)新、立足崗位實(shí)際、深入開展各項(xiàng)活動、全體人員形成了合力，營造了優(yōu)良的征收環(huán)境，全面提升我站整體服務(wù)水平和形象?，F(xiàn)將一年來我站工作總結(jié)如下：
一、工作完成情況及工作措施。
某某站自12月31日開站，開站之初我站就明確了今年的工作思路是“六抓六?！保匆蛔ナ召M(fèi)管理，確保通行費(fèi)收入的增長和任務(wù)完成;二抓文化建設(shè)，確保員工思想素質(zhì)的提高;三抓“五化管理”，確保創(chuàng)建青年文明號目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);四抓“四個服務(wù)”(文明服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)和品牌服務(wù))，確保良好社會形象的樹立;五抓制度落實(shí)，確保車流暢通和站容站貌整潔;六抓細(xì)節(jié)過程，確保零事故和不出事。一年來，我站圍繞年度工作目標(biāo)，各項(xiàng)工作均取得一定的成績。
(一)通行費(fèi)征收情況。
我站的通行費(fèi)征收任務(wù)為1292萬元，截止到12月31日共收取通行費(fèi)1761.862萬元，完成了年度征收任務(wù)的136.36%。
(二)外部環(huán)境建設(shè)方面。
1.亮化站容站貌，提升外部形象。
我站“以溫馨崗和諧站”為目標(biāo)，全方位整治站區(qū)環(huán)境，從搞好站區(qū)衛(wèi)生入手，針對站區(qū)邊溝、邊坡容易滋生雜草的地方，不定時安排人員進(jìn)行清理，采取站長不定時稽查的辦法，保證站區(qū)整潔美觀;并對站區(qū)內(nèi)車道安全島設(shè)施等破損處重新刷油漆，更換版面，在收費(fèi)亭內(nèi)放上仿真花，力爭為過往司乘提供綠、潔、暢、美的通行環(huán)境。
2.健全各項(xiàng)便民服務(wù)設(shè)施，提升窗口形象。
我站一向以“溫馨和美、厚人同家、感恩自強(qiáng)、篤行至善;用愛澆灌、心路相融;用心構(gòu)筑、和暢通達(dá)”為工作理念，笑迎八方車主，熱情周到服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，拓展便民服務(wù)項(xiàng)目，增強(qiáng)便民服務(wù)功能,提高便民服務(wù)質(zhì)量，在原有便民服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步細(xì)化了便民服務(wù)措施：為司乘人員提供開水、針線包、簡單的修車工具、應(yīng)急藥品等急需品以及全省高速公路路網(wǎng)圖、消防器材等便民服務(wù)設(shè)施。增設(shè)溫馨提醒服務(wù)，看到有睡意的司乘人員進(jìn)行及時提醒，杜絕危險駕駛情況的發(fā)生，提高文明服務(wù)水平，靈活使用文明用語，為司乘提供溫馨便捷的服務(wù)。
3.規(guī)整生活區(qū)荒地，美化工作環(huán)境。
為了給全站人員提供一個溫馨和諧的工作環(huán)境，我站組織全站員工利用業(yè)余時間對站區(qū)的荒地進(jìn)行整治，在原來雜草叢生的荒地上種上了蘿卜、青菜等時令蔬菜，既美化了站區(qū)環(huán)境又使全站員工吃上了可口的蔬菜還鍛煉了員工的身體，可謂是一舉三得。
(三)站務(wù)管理方面。
1.半軍事化管理。
我站將半軍事化管理活動貫穿到日常工作中，從整理著裝到交接班儀式，從站、立、行、走到內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，從一點(diǎn)一滴做起，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，力求打造一支“政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精湛、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過硬、廉潔高效”的收費(fèi)隊(duì)伍。
2.強(qiáng)化學(xué)習(xí)制度。
我站為了加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，并認(rèn)真組織實(shí)施。通過“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育培訓(xùn)、新車型轉(zhuǎn)換培訓(xùn)、etc全國聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營培訓(xùn)、文明禮儀培訓(xùn)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、新版100元人民幣鑒別培訓(xùn)、中共中央和上級相關(guān)政策文件等一系列學(xué)習(xí)，全站職工的政治理論和業(yè)務(wù)水平上了一個新臺階，全站人員的業(yè)務(wù)能力明顯提高，大大降低了收費(fèi)發(fā)卡差錯的幾率。
3.大力弘揚(yáng)先進(jìn)典型，形成積極向上的氛圍。
通過以點(diǎn)帶面，個人帶班組，以班帶全站的方式，促進(jìn)收費(fèi)管理工作全面上臺階，形成了人人爭當(dāng)“微笑服務(wù)明星”、班班爭當(dāng)“優(yōu)秀收費(fèi)班組”、全站齊創(chuàng)“青年文明號”的良好氛圍。
4.加大稽查力度，為征收保駕護(hù)航。
我站結(jié)合實(shí)際情況，完善《站級稽查細(xì)則》,加強(qiáng)各班征收工作的日常檢查和專項(xiàng)檢查，實(shí)行旬通報、月通報、特殊情況專項(xiàng)通報制度。同時，緊緊抓住收費(fèi)服務(wù)工作中的重點(diǎn)內(nèi)容，如微笑服務(wù)、實(shí)際操作等側(cè)重考核，并實(shí)行不定時稽查，實(shí)行獎優(yōu)罰劣的彈性考核辦法，既增強(qiáng)了員工的責(zé)任感，又使考核真正落到了實(shí)處，真正起到了督促收費(fèi)員強(qiáng)化管理，提高素質(zhì)的目的。
(四)活動開展方面。
1.全力開展“真誠微笑服務(wù)司乘”活動。
組織全體人員學(xué)習(xí)《河南省高速公路收費(fèi)服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)》和《河南省高速公路收費(fèi)員操作規(guī)范地方標(biāo)準(zhǔn)》，強(qiáng)化責(zé)任意識和服務(wù)意識。同時，采取內(nèi)訓(xùn)師集中授課、微笑服務(wù)情景演練和“一幫一、老帶新”的形式圍繞化妝標(biāo)準(zhǔn)、禮儀標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、微笑標(biāo)準(zhǔn)、微笑服務(wù)實(shí)踐操作等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)過程中，重點(diǎn)對收費(fèi)人員形象標(biāo)準(zhǔn)、儀容儀態(tài)、文明用語、手勢服務(wù)、微笑服務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行講解和示范，并針對微笑服務(wù)實(shí)踐操作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)和糾正，同志們對照自己、查找不足、明確方向，使自身的文明服務(wù)水平得到較大提高。
2.開展了“延伸服務(wù)內(nèi)容，用行暖人心”活動。
在炎熱天氣增加了“天氣炎熱，請注意防暑”、“天熱易困，請注意安全”，在嚴(yán)寒天氣增加了“雨雪天路滑，請走好、”前方霧大，請注意行車安全”等時令服務(wù)提示語，做好人性化服務(wù)。
3.開展迎國檢微笑服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)活動。
對新鄭管理處下發(fā)的《收費(fèi)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行了學(xué)習(xí)，針對其中的微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、手勢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)人員形象標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行現(xiàn)場演示，要求員工微笑、手勢、文明用語使用到位、著裝規(guī)范、姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)。
(五)車道保通方面。
為了避免因高峰期或各種突發(fā)事件造成收費(fèi)站出現(xiàn)堵車現(xiàn)象，給過往車輛帶來不便，我站除制定了相應(yīng)的車道保通應(yīng)急預(yù)案以外，還積極創(chuàng)新工作方法，多措并舉，確保車道暢通。一是利用站務(wù)會、班務(wù)會對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工業(yè)務(wù)技能，縮短操作時間，使車輛能夠快速通過收費(fèi)車道。二是要求收費(fèi)員每次交接班時，對打印機(jī)、票據(jù)和電腦顯示器上的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為收費(fèi)站車道暢通奠定基礎(chǔ)。三是對班長進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高其突發(fā)事件的處理能力及應(yīng)變能力。四是組織職工開展車道保通應(yīng)急預(yù)案演練，通過模擬演練，確保車輛堵塞或遇突發(fā)事件時，能夠及時啟動預(yù)案，最大程度的預(yù)防和減少車輛擁堵造成的不利影響和損害，提高收費(fèi)效率，保證收費(fèi)工作的安全高效進(jìn)行。由于應(yīng)急措施得力到位，截止到目前，我站沒有一起因管理不當(dāng)造成車輛嚴(yán)重?fù)矶卢F(xiàn)象。
(六)精神文明建設(shè)方面。
三月份開展了“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)”活動，通過在站區(qū)設(shè)立“雷鋒標(biāo)兵崗”、“便民咨詢臺”、對我站困難職工進(jìn)行幫扶活動等一系列舉措，充分傳播、發(fā)揚(yáng)好雷鋒精神。
四月份開展了“緬懷先烈、清明掃墓”活動，使我站全體員工在思想上受到一次革命的洗禮，增加了我站員工的歷史使命感和工作責(zé)任心。
五月份開展了“讀好書”活動，活躍職工文化生活，增進(jìn)職工團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，增強(qiáng)了全體員工的凝聚力。
六月份開展了道德講堂活動，營造了“講道德、做好人、樹新風(fēng)”的濃厚氛圍。
八月份開展了“關(guān)愛家庭、關(guān)愛身邊人”活動，了解職工實(shí)際生活情況，組織職工代表到困難職工家庭走訪送溫暖，增強(qiáng)了職工的愛心意識。
九月份開展了“中秋節(jié)主題文化”活動，組織開展了“中秋經(jīng)典誦讀”、“圍桌而坐，共賞圓月”茶話會等活動，增強(qiáng)了全站人員的愛國情感和提高了當(dāng)班期間的文明服務(wù)意識。
十一月份開展了“1+1暖冬獻(xiàn)愛心”捐衣活動，傳承了中華民族傳統(tǒng)美德、培養(yǎng)了全站職工社會責(zé)任感;“踐行文明公約，做文明收費(fèi)員”簽名活動，從細(xì)微處踐行對“文明”二字的承諾，共同創(chuàng)造一個健康文明的工作環(huán)境和生活環(huán)境。
十二月份開展了“全員健身、勤練保健操”，“冬至包餃子、溫情暖寒冬”，“幸福平安夜、快樂圣誕節(jié)”“年底茶話會”等活動，拉近了領(lǐng)導(dǎo)與職工之間的距離，營造了和諧的氛圍。
(七)安全生產(chǎn)方面。
安全穩(wěn)定是做好收費(fèi)工作的前提，是收費(fèi)運(yùn)營的基礎(chǔ)保障。20我站始終嚴(yán)格貫徹執(zhí)行上級關(guān)于安全生產(chǎn)的指示精神，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，深入開展安全生產(chǎn)教育工作。全年召開安全教育會議12次，安全生產(chǎn)委員會會議12次，并根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)組織應(yīng)急預(yù)案演練6次，提高了大家應(yīng)對突發(fā)事件的能力;安全隱患排查36次，重點(diǎn)對票管室、監(jiān)控室、通訊機(jī)房、配電室等重點(diǎn)場所進(jìn)行安全隱患排查，做到及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，防患于未然。通過以上活動的開展，消除了事故隱患，提高了全站人員安全防范意識。全年，我站未發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故，保證了站內(nèi)各項(xiàng)工作平穩(wěn)、有序開展。
(八)廉政教育方面。
年我站召開廉政教育會議12次，組織廉政專題活動4次，觀看廉政教育片4次，通過多種形式活動的開展，對全站人員發(fā)生的廉政問題做到早發(fā)現(xiàn)、早提醒、早糾正、早查處，對苗頭性問題及時約談，加強(qiáng)誡勉談話工作，防止小問題演變成大問題，增強(qiáng)了全站人員崗位廉潔意識的同時，又提高了拒腐防變能力。
收費(fèi)站服務(wù)心得體會篇十七
1、微笑打開心，文明在用心。
2、心靈的窗戶只定格微笑。
3、微笑是你我的橋尊重是你我的路標(biāo)。
4、微笑是世界上最美的語言。
5、微微一笑，讓下班疲憊的我們多一點(diǎn)欣慰。
6、我們都喜歡微笑的人。
7、打開心房，陽光照進(jìn)你的`窗。
8、小窗口有大學(xué)問，文明語能開心窗。
9、真心微笑，真情服務(wù)。
10、讓溫馨伴你一路同行。
11、微笑拉近距離，文明使人溫暖。
12、語之以文明，報之以微笑。
13、微笑是最美的語言，和諧是文明的請柬。
14、微笑迎來送往，交換美麗心情。
15、你微笑，大家都微笑。
16、服務(wù)窗口：一言一笑暖人心，何必自心蒙灰塵。
17、露出你的微笑，別讓人性淡漠。
18、讓我們做得更好。
19、微笑是名片，熱情是溫暖。
20、多一次笑臉，多一次牽掛。
21、窗口是心靈的入口，微笑是友愛的郵差。
22、攝像頭正在記錄您美麗的微笑。
23、文明用語語眾不同，微笑服務(wù)永不止步。
24、一聲禮貌用語，倍覺暖意融融。
25、窗口真情無限，服務(wù)真誠永遠(yuǎn)。
26、一個甜美微笑換來的是世界的擁抱!
27、大事小事秉公辦，親人友人無私心。
28、獻(xiàn)上的是一次微笑，得到的是永遠(yuǎn)祝福。
29、您的微笑，就是最好的廣告。
30、送上一張笑臉，送走美好回憶。
31、一點(diǎn)微笑很可愛。
32、微笑是社會交往最美的名片!
33、別讓你的八顆牙齒悶壞了。
34、文明的話，聽起來就像悅耳的鈴聲，芬芳的話，聽起來就像聞著幽香的花。
35、真誠的微笑，能趕走顧客的陰霾。
36、文明是一種信仰。
37、大文明，微服務(wù)。
38、微笑是直達(dá)心靈的最佳捷徑!
39、用微笑點(diǎn)亮服務(wù)，用服務(wù)擦亮心窗。
40、微笑就是后臺，我們常掛在嘴邊!
41、文明用語心情好，微笑服務(wù)效率高。
42、少一份無用的話語，換來的卻是側(cè)目的微笑。
43、貼近一厘米，便利一群體。
44、微笑是信任的開始。
45、售票一臉笑，旅途十里香。
46、迎面走來的是一面鏡子，從他臉上看見的是您的表情!
47、給人一個微笑，打開一扇心靈!
48、嘴角上揚(yáng)，就是一個微笑。
49、“你好”，是美好的開始;“謝謝”，是完美的謝幕!
50、點(diǎn)滴文明賽珍珠，時刻微笑暖人心!
51、今天，你微笑了嗎?
52、太陽，照耀整個世界，微笑，點(diǎn)亮每個人生!
53、您看到的是和風(fēng)，聽到的是細(xì)雨。
54、微笑是一抹陽光，照亮自己，溫暖別人。
55、和睦的微笑勝過無盡的語言。
56、微笑相迎，美好生活。
57、我把微笑留給你，微笑蔓延千萬家。
58、微笑是語言的最美點(diǎn)綴。
59、一張笑臉一個名片，一次微笑一生難忘。
60、微笑，這是你獲取微笑的第一步。
61、多點(diǎn)微笑，為別人添加生活正能量!
62、服務(wù)無處不在，用心創(chuàng)造未來。
63、請不要吝嗇你的微笑，有一天你也會深深地需要它!
64、微笑迎來送往，交換美麗心情。
65、我們的熱情換來你的滿意。
收費(fèi)站服務(wù)心得體會篇十八
“紙上得來總覺淺，覺知此事要恭行?！痹谏现艿膶I(yè)課上，我們從書上還有老師的講課中知道了一些關(guān)于收費(fèi)的基本操作，但是還是覺得心里很懸，因?yàn)槔碚摵芏鄷r候?qū)τ谖覀儊碚f，往往是很抽象的東西。
我還清晰的記得我第一次上機(jī)收費(fèi)，緊張的手在抖，然后收費(fèi)站的班長溫柔地笑著說：“第一次都這樣，沒什么大不了的，放開做?！焙芏鄷r候，我們緊張的東西都是來自接觸陌生的事物，上手之后，我反而覺得很容易。很多司機(jī)都是友好的，對他微笑的時候，看著他對我也回了一個微笑，這個時候是最開心的，微笑也許是這個世界上最沒有距離感的一種交流方式了吧。以前看電視的時候，有這么一句話，愛笑的人運(yùn)氣都不會太差，所以，我碰到了一群可愛的收費(fèi)員，一群可愛的班長，當(dāng)然還有我們可愛的站長。
當(dāng)然我們也有犯錯的時候，犯錯的時候心里擔(dān)心的.要死，然后他們總是告訴我：“沒關(guān)系，下次你會更好的。”每個人都有犯錯的權(quán)利，但比犯錯重要的是，我們要記住錯誤，不給自己再犯同樣錯誤的機(jī)會。
從一開始緊張失措的笨手笨腳，到現(xiàn)在我已經(jīng)能熟悉的打卡、收錢、補(bǔ)錢、填寫表格?？吹阶约阂徊揭徊綇牧汩_始成長，我為自己感到開心，當(dāng)然我需要學(xué)習(xí)的東西還有很多。從最簡單的打掃衛(wèi)生開始，我越來越知道要做的事不管是什么樣，都要認(rèn)真踏實(shí)地做好。
學(xué)習(xí)的日子總是過得很快，一轉(zhuǎn)眼就接近了尾聲，希望以后我也可以和你們一樣，做一個認(rèn)真專業(yè)的收費(fèi)員。
收費(fèi)站服務(wù)心得體會篇十九
學(xué)習(xí)了《河北高速信息》中處站實(shí)施“目視化一分鐘管理”的報道，不論從該管理方法本身，還是該報道寫作都給我以很大啟發(fā)，我將各方面的啟示歸納為幾個方面。
創(chuàng)新。
管理要創(chuàng)新。站“目視化一分鐘管理”本身來說就是一種創(chuàng)新。但這種創(chuàng)新不是盲目的，毫無目的的，它的目的在于“養(yǎng)成人人有目標(biāo)，天天有目標(biāo)，日清日結(jié)的工作習(xí)慣”，而一種好的工作習(xí)慣往往決定一項(xiàng)工作的成敗，一個行業(yè)的發(fā)展；這種創(chuàng)新又具有著極強(qiáng)的可操作性，其可操作性就在于是“一分鐘”，如果說是“一小時”或是更長的時間，那么恐怕這種管理不但不會起到加強(qiáng)管理的目的，反而有浪費(fèi)工作時間的嫌疑了；這種創(chuàng)新是符合其本單位條件和要求的，是植根于本單位實(shí)際的，而不是脫離實(shí)際的紙上談兵，因而，我們作為一個收費(fèi)站應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)的不僅是站的創(chuàng)新精神，更應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)他們的“創(chuàng)新技巧”，也就是說不但要創(chuàng)新，也要會創(chuàng)新。
工作習(xí)慣要創(chuàng)新。站的該項(xiàng)管理說到底是一項(xiàng)工作習(xí)慣的創(chuàng)新。在的工作生活中我們總是會養(yǎng)成這樣那樣的習(xí)慣，有些習(xí)慣是利于身心健康和工作開展的，而有些習(xí)慣則是有礙工作和生活的，這就需要打破和摒棄壞的`習(xí)慣，堅(jiān)持和養(yǎng)成好的習(xí)慣。一項(xiàng)好的工作習(xí)慣的養(yǎng)成往往單靠職工自覺是不能夠的，這就需要制度的管理，當(dāng)在制度約束下養(yǎng)成一種好的習(xí)慣，那么，個人以及隊(duì)伍的整體素質(zhì)就會達(dá)到質(zhì)的提高。站“目視化一分鐘管理”就是要養(yǎng)成全體干部職工對每天工作有計劃有總結(jié)的好習(xí)慣，從而達(dá)到推進(jìn)全站整體工作的目的。
總結(jié)。
開展工作需要總結(jié)。總結(jié)，是對工作升華和下一步工作的計劃。“目視化一分鐘管理”強(qiáng)調(diào)的就是一個總結(jié)，每天在總結(jié)今天的基礎(chǔ)上計劃，個人在總結(jié)工作的基礎(chǔ)上提高素質(zhì)，集體在總結(jié)工作的基礎(chǔ)上開展工作，從而，奠定了“總結(jié)—改進(jìn)——計劃—實(shí)施—再總結(jié)”一套閉合的工作程序。
開展工作要善于總結(jié)?！澳恳暬环昼姽芾怼北旧砭褪且环N總結(jié)，對管理模式的總結(jié)，站的該項(xiàng)管理，可以說是一種創(chuàng)新，也可以說是一種總結(jié)，而這種總結(jié)本身就是一種創(chuàng)新。“目視化一分鐘管理”其實(shí)就是一種對“定目標(biāo)—做工作—寫總結(jié)”的一種管理，這種管理模式在各行各業(yè)各單位相當(dāng)普遍，而為什么站就能將其作為一種特殊的管理制度呢？這不能不讓人反思。原因就是善于總結(jié)。就像許多單位許多工作不是沒有做，許多制度不是沒有定，而是沒有形成一套可操作性強(qiáng)的制度模式，這些散亂的零碎的混雜的所謂規(guī)章，看似管理制度一大套，兩三本，事實(shí)上可操作的有實(shí)際意義的沒有多少。就像這個“目視化一分鐘管理”，我們幾乎每個單位每項(xiàng)工作都有計劃，月計劃月總結(jié)季度計劃季度總結(jié)，而為什么就不能成為一個值得借鑒的管理制度呢？站的高明之處不在于實(shí)現(xiàn)了該項(xiàng)制度，而在于其能將一個各單位各收費(fèi)站的共性總結(jié)升華為本收費(fèi)站的個性，形成一整套有別于其他單位其他收費(fèi)站的制度。也就是李占東站長所說的“一百減一等于零”，做了九十九，而最關(guān)鍵的一沒有做到就與零沒有本質(zhì)區(qū)別。正如兩個人爬山，一個人爬的很累很辛苦也很快，只差一步就到達(dá)山頂了，但他放棄了，而另一個人沒有第一個人快，但他每一步都走過了，那勝利屬于第二個人，第一個人是失敗者，哪怕只差一步，而我們與站也許差的就是這最后的一步，恰恰也是最關(guān)鍵的一步。
宣傳。
隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快和網(wǎng)絡(luò)信息時代的急速來臨，“酒香不怕巷子深”的時代已經(jīng)徹底過去，宣傳已經(jīng)成為一種溝通社會與單位、職工與領(lǐng)導(dǎo)的橋梁，也成為樹立品牌增強(qiáng)競爭力的必要手段，而我們與站相比缺乏的就是宣傳。我們不是沒有亮點(diǎn)，而是不善于總結(jié)亮點(diǎn)發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)宣傳亮點(diǎn)。做一項(xiàng)工作不但要將工作做好做實(shí)，還要將成果推出去，宣傳出去。我們常常提“打造服務(wù)品牌”，而品牌是怎么打造出來的，首先就是要宣傳，就像我們常常在買化妝品或衣服的時候，總是會問“聽說過這個牌子沒？是不是個名牌？”那么什么是名牌？就是大家都聽說過的牌子才叫名牌，這就需要宣傳，首先你宣傳出去了，大家聽說了，才會買才會試才會關(guān)心你的產(chǎn)品是不是名副其實(shí)。作為收費(fèi)站我們的產(chǎn)品是服務(wù)，好的服務(wù)以什么為保證？就是以好的管理為保證，站就將自己的“目視化一分鐘管理”宣傳了出來，得到了肯定，也就等于將整個站推了出來。而我們的管理或許也有許多像“目視化一分鐘管理”這樣的管理亮點(diǎn)，而我們沒有將自己及時的宣傳出去，這就是我們與站的差距所在。
借鑒。
學(xué)習(xí)的目的在于借鑒，我們學(xué)習(xí)站的先進(jìn)管理目的在于改進(jìn)我們的管理方式。而借鑒不是照搬照抄，任何事物都是發(fā)展變化，有機(jī)聯(lián)系的，不能獨(dú)立存在，借鑒也需要根據(jù)實(shí)際條件實(shí)際需要，如果不顧實(shí)際一味的照搬照抄只會導(dǎo)致“邯鄲學(xué)步”，不但不能推進(jìn)本單位工作，反而會適得其反，正如“南橘北枳”，同樣的事物在不同環(huán)境下會發(fā)生質(zhì)的變化，同樣一套管理制度在不同的地方起到的作用也會不一樣，因而，學(xué)習(xí)就是要善于以他人之長補(bǔ)己之短，在他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步創(chuàng)新總結(jié)，得出一套符合自身實(shí)際的管理模式來。