通過總結(jié)，我們可以更加清晰地認識到自己的優(yōu)點和不足。寫總結(jié)時要注意突出重點，對關鍵的學習和工作內(nèi)容進行概括。最后，希望大家在總結(jié)的過程中能夠收獲滿滿，達到自己的預期目標。
裝維人員工作總結(jié)篇一
我比較有體心人在不同環(huán)境，不同的狀態(tài)、有不同的想法、思路、這時應該用筆或電腦記錄來；等n久以后再細細品味、尋找當時的工作思途。這就是工作善于積累、總結(jié)的方法。說說我現(xiàn)在的機線員工作、相比我以前干維護管理及支撐工作。感覺機線員工作雖然簡單、輕松、就是體力有點累；但要干好這項工作也需要自已用心去干；在日常的工作中也發(fā)現(xiàn)了一些問題、也體會出一些細節(jié)規(guī)范的建議；我把我的工作一共分成了三大類。
平時我基本都是兩點一線、去機房拿工單、裝機、回單。整個工作雖然簡單、平泛；我基本上每天就1~2部新裝、每當寬帶裝好，交付給用戶我就發(fā)現(xiàn)一個問題。工單上的寬帶帳號，密碼給用戶寫在紙上；但時間一長如果用戶重裝系統(tǒng)、可能寬帶帳號密碼就丟失了；雖然是個細節(jié)；后來我自已利用買一些a4不干貼紙、利用excel排版、打印出來了做了張不干貼(小貼士)，、把寬帶帳號、密碼、及維護人員的手機號碼的小貼士(小貼紙)統(tǒng)一貼在modem上、如果用戶重裝了系統(tǒng)、帳號和密碼也不會找不著了。雖然是個很小的細節(jié)、對于用戶和電信形象來講是個服務的一大步。
一般上午去機房拿障礙單、聯(lián)系用戶、去修好、再回單。整個閉環(huán)過程比較簡單?；旧厦刻炀?~3個障礙。有時一天也沒有個障礙。雖然工作輕松、但我也從中發(fā)現(xiàn)了一些問題。分公司經(jīng)常講為用戶服務好、我個人論為，做好培訓就是做好服務的生命力；如果自身培訓力度不夠、很多技術問題都難以較快解決；從而對于我們的服務失去了信用。最后用戶將會對我們的產(chǎn)品會產(chǎn)生質(zhì)疑......
在農(nóng)村營業(yè)部工作我經(jīng)常會接到兄弟們打給我關于寬帶掉線、丟包、不穩(wěn)定、請教我的電話，我?guī)缀醵寄芙鉀Q。農(nóng)村分支機構(gòu)裝維人員很多人都不懂a(chǎn)dsl維護。、對一般故障都難以判斷解決。我感覺是分公司缺少對農(nóng)村寬帶adsl線路維護的針對性培訓。雖然有五級、四級、星級達標考試。但總感覺是應服過關。沒有實質(zhì)的效果。我論為分公司可以做個階段性的實戰(zhàn)線路維護培訓。來提高adsl線路維護水平。
目前電信的主線工作就是發(fā)展、營銷量收。由于以前在上饒電信，我一直干得技術維護，對技術維護基本根底還是比較扎實的。營銷就是從此營業(yè)部開始的，有感于現(xiàn)有的競爭壓力、真是群雄逐鹿、各領風騷。我們現(xiàn)有的3g手機體驗式營銷，有感于，賣產(chǎn)品先賣理念、用戶選擇產(chǎn)品、就是為客戶服務的開始。工作思路是正確的；但如何成功賣手機、正面引導用戶接受產(chǎn)品。我感覺還是通過自身的對套餐的了解、及學會引導方法。來促成用戶辦理手機或其它產(chǎn)品的達成。
裝維人員工作總結(jié)篇二
今天小編為大家收集資料整理回來了關于電信裝維人員工作總結(jié)，希望能夠為大家?guī)韼椭?，希望大家會喜歡。同時也希望給你們帶來一些參考的作用，如果喜歡就請繼續(xù)關注我們的后續(xù)更新吧！
這半年是我從一個維護管理崗位向農(nóng)村機線員崗位的改變。
我比較有體心人在不同環(huán)境，不同的狀態(tài)、有不同的想法、思路、這時應該用筆或電腦記錄來;等n久以后再細細品味、尋找當時的工作思途。這就是工作善于積累、總結(jié)的方法。
說說我現(xiàn)在的機線員工作、相比我。
以前干維護管理及支撐工作。感覺機線員工作雖然簡單、輕松、就是體力有點累;但要干好這項工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也發(fā)現(xiàn)了一些問題、也體會出一些細節(jié)規(guī)范的建議;我把我的工作一共分成了三大類。
平時我基本都是兩點一線、去機房拿工單、裝機、回單。整個工作雖然簡單、平泛;我基本上每天就1~2部新裝、每當寬帶裝好，交付給用戶我就發(fā)現(xiàn)一個問題。工單上的寬帶帳號，密碼給用戶寫在紙上;但時間一長如果用戶重裝系統(tǒng)、可能寬帶帳號密碼就丟失了;雖然是個細節(jié);后來我自已利用買一些a4不干貼紙、利用excel排版、打印出來了做了張不干貼(小貼士)，、把寬帶帳號、密碼、及維護人員的手機號碼的小貼士(小貼紙)統(tǒng)一貼在modem上、如果用戶重裝了系統(tǒng)、帳號和密碼也不會找不著了。雖然是個很小的細節(jié)、對于用戶和電信形象來講是個服務的一大步。
二、排障服務工作。
一般上午去機房拿障礙單、聯(lián)系用戶、去修好、再回單。整個閉環(huán)過程比較簡單?；旧厦刻炀?~3個障礙。有時一天也沒有個障礙。雖然工作輕松、但我也從中發(fā)現(xiàn)了一些問題。
分公司經(jīng)常講為用戶服務好、我個人論為，做好培訓就是做好服務的生命力;如果自身培訓力度不夠、很多技術問題都難以較快解決;從而對于我們的服務失去了信用。最后用戶將會對我們的產(chǎn)品會產(chǎn)生質(zhì)疑。。
提高adsl線路維護水平。
三、營銷服務工作。
目前電信的主線工作就是發(fā)展、營銷量收。由于以前在上饒電信，我一直干得技術維護，對技術維護基本根底還是比較扎實的。營銷就是從此營業(yè)部開始的，有感于現(xiàn)有的競爭壓力、真是群雄逐鹿、各領風騷。我們現(xiàn)有的3g手機體驗式營銷，有感于，賣產(chǎn)品先賣理念、用戶選擇產(chǎn)品、就是為客戶服務的開始。工作思路是正確的;但如何成功賣手機、正面引導用戶接受產(chǎn)品。我感覺還是通過自身的對套餐的了解、及學會引導方法。來促成用戶辦理手機或其它產(chǎn)品的達成。
裝維人員工作總結(jié)篇三
前期已經(jīng)發(fā)過一次關于家庭寬帶賬號解綁的說明，但是從這段時間的情況看，基本沒什么效果，很多裝維人員對賬號解綁這個概念仍沒有一個正確的認識，認為刷新賬號就能解決所有撥號失敗的故障?，F(xiàn)在再做一次解釋，移動pppoe的賬號綁定機制，采用的是賬號+nas-ip+cvlan。nas-ip：每對bras綁定的一個虛擬地址；cvlan：光貓或onu端口自動下發(fā)或手動配置的用戶vlan。當一個賬號首次使用時，就會和首次使用的光貓或onu端口的cvlan及縣區(qū)所屬bras的nas-ip進行綁定，也就是說只要賬號曾經(jīng)撥號成功過就一定是綁定的。
下面再說一下哪些情況需要對賬號進行解綁。
1、賬號進行了移機操作，
2、在家客業(yè)務支撐系統(tǒng)中對賬號進行了錯誤鏈路重激活，
3、fttb用戶所使用的onu端口有變更。
針對以上情況提出以下要求：
1、要求裝維人員在用戶移機后，再次撥號前先進行解綁；光貓激活后，不允許縣區(qū)人員隨意對賬號進行重激活操作，如特殊情況下需要重新激活(如更換pon口等)，在重激活后必須先進行解綁再進行撥號。
2、不允許裝維人員在用戶側(cè)正常開通前使用用戶賬號，將工單提前。
歸檔。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴厲考核。
3、裝維人員不得隨意更換用戶的onu端口，如需更換，提前對賬號進行解綁，如需更換onu，提前將用戶網(wǎng)線做好標識，避免端口使用錯誤。
裝維人員有解綁需求時，直接撥打4001539003，解綁時需說明解綁原因，如裝維人員僅因為用戶賬號撥號提示691、678等，就要求給予解綁，此情況將計入相關縣區(qū)的當月考核中。省公司每天會對各地市前一天的家庭寬帶登陸情況進行一個匯總，家客班將根據(jù)此項數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，對各縣區(qū)因人為原因造成的登陸失敗情況進行相應的.考核。
最后對家客故障處理過程中的常見故障現(xiàn)象提出一些處理建議，可以參考：
1、用戶賬號停機：聯(lián)系用戶繳費。
2、賬號密碼錯誤。確認方法：在其他開通家客業(yè)務并能正常使用的地方進行測試，查看是否能登錄成功，如前期可以正常使用，先解綁后再進行測試，（測試完成后，如果不是密碼錯誤的原因，可以登陸成功，及時斷開寬帶連接并對賬號進行解綁）。解決方法：聯(lián)系開戶營業(yè)廳重置密碼。
3、onu或光貓端口的cvlan與賬號綁定的cvlan不一致。需對賬號進行解綁。請杜絕此類情況的發(fā)生，做到提前解綁。
4、賬號已經(jīng)在線。這個原因有2種情況，（1）賬號非正常下線，導賬號仍在線，（建議先斷開寬帶連接，再拔出網(wǎng)線或關閉電腦）（2）賬號被盜用。當1-3的故障點均排除時，可以聯(lián)系4001539003確認是否此原因造成的故障。
5、把電腦寬帶連接刪除后重新建立。
1、光貓未激活（pon燈閃爍），如光貓之前可以正常使用，直接聯(lián)系4001539003查看解決，如首次進行激活操作，查找原因，激活光貓。
2、光貓收光過低(pon燈閃爍或los燈亮）。調(diào)整光路。
3、用戶網(wǎng)線故障，更換網(wǎng)線進行測試。
4、用戶電腦故障，更換電腦進行測試。
5、fttb用戶，onu數(shù)據(jù)問題或onu端口故障。fttb用戶可先聯(lián)系4001539003查看數(shù)據(jù)情況。
6、撥號錯誤次數(shù)過多。
1、撥號錯誤次數(shù)過多，參照691、678、651處理方法。
2、電腦原因，重啟電腦，重新創(chuàng)建寬帶連接后，再進行撥號。當出現(xiàn)撥號錯誤時，不要漫無目的一直撥號，請對應以上可能原因及措施進行排查，首先確定是否是用戶側(cè)的故障，如仍不能排除，聯(lián)系4001539003。
以上內(nèi)容，請轉(zhuǎn)發(fā)現(xiàn)場裝維人員參考。
裝維人員工作總結(jié)篇四
20xx年我在清浦區(qū)局的領導的正確領導下，堅持“以線路維護工作為主線”的指導思想，精心學習裝維知識，認真落實維護措施，穩(wěn)步提高維護質(zhì)量，很好地完成了上級交給我們的各項工作任務，營維一體后，員工有了展示自己聰明才智的廣闊平臺，我進一步轉(zhuǎn)變觀念，提高認識，按照自己的崗位職責全面進入角色，現(xiàn)將一年來的`工作總結(jié)如下。
以人為本是做好各項工作的重要前提，營維一體后，我不斷提升工作積極性，努力提高業(yè)務水平，積極參加技能考核，愛崗敬業(yè)、努力工作。首先，我一直認為：“沒有什么做不好的工作，只要思想不滑坡，辦法總比困難多?！逼浯危以谌窕?、共同維護上下功夫，積極營造全片區(qū)線務員和其他能人共同關注，上到鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，下到鄉(xiāng)村干部、普通人，都有意識為電信事業(yè)做貢獻。今年，我積極與街道、村干部、派出所等領導聯(lián)系溝通，確保光纜在施工時有幫手，施工中有保障，有效預防外力障礙的突發(fā)，樹立干線無小事意識。
清除。做到真正的融入支局，與支局收入發(fā)展共存亡。
隨著理論知識和經(jīng)驗的豐富，技術水平的不斷提高，使我干好自己的本職工作更加得心應手。同時，我也謙虛好學、為人更加隨和、多了些思考，相信我將在以后的工作中表現(xiàn)的會更出色。在以后的日常工作中，我將做到以下幾點：
加強知識和經(jīng)驗的積累，不斷積累知識，提高理論水平，提高干好本職工作的能力。
二是認真傾聽各方面的意見和經(jīng)驗并以自己的理論知識來加以分析，做好用戶的售后服務，遇到問題，及時尋找解決問題的方法，最后拿出最佳解決。
三是加強營銷政策學習，在做好裝機維護的同時不斷學習營銷技巧，并將隨銷工作作為今后工作和學習的重點突破點。
裝維人員工作總結(jié)篇五
中移鐵通包頭分公司承接移動干線光纜的維護工作，具體包含干線光纜651公里、本地網(wǎng)同路由光纜74公里、基站引接光纜30公里還有自建管道3公里。維護量共計758.19公里。維護量較大，干線路由情況復雜任務艱巨，光纜路由近80％經(jīng)過工廠及村莊，光纜敷設方式多變，維護難度大。但是，包頭分公司維護人員不懼艱險，堅定信心要把20xx年干線協(xié)維工作做好，在達到區(qū)公司基本要求的基礎上再創(chuàng)輝煌。具體工作如下：
1、建立完整的組織機構(gòu)。
在移動干線光纜正式接維之前，包頭分公司成立了完整的干線維護組織機構(gòu)，分公司網(wǎng)運部設立干線主管一名，專人負責與移動包頭分公司干線相關人員接口工作，下設干線維護中心，分別成立三個干線維護駐點，分別為開發(fā)區(qū)駐點、東河駐點和薩拉齊駐點，各駐點配備有專業(yè)的光纜線路維護人員4人，車輛儀器儀表按照區(qū)公司要求配備完畢。
護材料出入庫登記表嚴格按照材料出入庫管理辦法時時更新，如發(fā)現(xiàn)庫存材料不滿足維護需要時，提前向移動申請領取補齊。網(wǎng)運部、線路維護中心以及各駐點將妥善保管干線光纜竣工圖紙，以備維護過程中在需要時能夠隨時查看。在干線光纜發(fā)生路由改變以及接頭盒發(fā)生增減時，資料管理員會及時在竣工圖紙上標明，而且登錄到移動資料管理系統(tǒng)中更新相對應的資料。當有干線故障發(fā)生后，參與故障搶修的人員以“三清”為原則，上報詳細的故障報告。資料管理員熟練掌握干線及本地網(wǎng)干線各段落的纖芯使用情況及光纜的路由情況。及時整理、更新線路維護的基礎資料（光纜線路圖、纖芯分配圖、基站分布圖、測試資料等）。
1、干線巡檢。
網(wǎng)運部干線主管不定時登錄傳輸線路管理系統(tǒng)核準當前干線巡檢是否達標，巡檢是否按計劃進行。對上半年故障情況進行統(tǒng)計分析，調(diào)整巡檢計劃，有針對性的進行巡檢。對于故障頻發(fā)區(qū)段進行重點盯防。同時在周邊旗縣聘用有責任心，同時對周邊環(huán)境熟悉的巡線人員，加強壯大巡線人員隊伍。
2、線路隱患整治。
可能造成光纜故障，臨時布放光纜整治3處；開展干線整治工程3處，其中已經(jīng)完成整治項目1處，剩余2項加緊施工，爭取最短時間完工。另外還有兩項整治工程已經(jīng)具備條件，馬上開工。
3、干線光纜備用纖芯測試。
按照日常維護的要求對光纜備用纖芯進行測試，通過測試發(fā)現(xiàn)的問題及時上報，有計劃、有針對性的進行纖芯整治工作。光纜線路的遷改、割接等工程及時跟進。
4、故障分析。
干線主管通過線路維護中心每日上報的線路巡檢表，第一時間掌握線路情況。每月聯(lián)合線路維護中心負責人召開總結(jié)會，對于工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行分析，對于取得經(jīng)驗教訓進行總結(jié)。制定下一步工作重點。
真的'總結(jié)，不斷提高維護人員的應急處理能力，從而提高“實戰(zhàn)”能力。
網(wǎng)運部制訂了完整的應急搶修預案，要求各駐點維護搶修小組成員提高警惕，隨時做好應急搶修準備，手機必須24小時處于開機狀態(tài)。保證搶修光纜人員數(shù)量能夠滿足搶修需要。線路維護中心負責人要清楚本中心搶修備用光纜的庫存數(shù)量，光纜數(shù)量沒有達到要求應及時申請進行補充。保證搶修車輛的完好，隨時能夠滿足搶修需要。保證搶修儀表的完好，及時檢查儀表是否正常。根據(jù)移動通信網(wǎng)絡運行實際情況和事故預案，定期對架空光纜線路進行加固維修。要求吊線掛鉤間距均勻，光纜轉(zhuǎn)彎處曲率半徑不能過小，架空光纜的接頭盒要固定牢固，保證其各處不能受損。
在相關規(guī)章制度流程完備的基礎上，包頭分公司所有維護人員要以高度責任心和對工作認真負責的態(tài)度，有知難而上、持之以恒的敬業(yè)精神，把保證干線光纜零阻斷的目標放在首位，以“移動公司的要求就是我們努力的目標”為宗旨，并為此而努力。
中移鐵通包頭分公司20xx.8.25。
裝維人員工作總結(jié)篇六
前期已經(jīng)發(fā)過一次關于家庭寬帶賬號解綁的說明，但是從這段時間的情況看，基本沒什么效果，很多裝維人員對賬號解綁這個概念仍沒有一個正確的認識，認為刷新賬號就能解決所有撥號失敗的故障?，F(xiàn)在再做一次解釋，移動pppoe的賬號綁定機制，采用的是賬號+nas-ip+cvlan。nas-ip：每對bras綁定的一個虛擬地址；cvlan：光貓或onu端口自動下發(fā)或手動配置的用戶vlan。當一個賬號首次使用時，就會和首次使用的光貓或onu端口的cvlan及縣區(qū)所屬bras的nas-ip進行綁定，也就是說只要賬號曾經(jīng)撥號成功過就一定是綁定的。
下面再說一下哪些情況需要對賬號進行解綁。
1、賬號進行了移機操作，
2、在家客業(yè)務支撐系統(tǒng)中對賬號進行了錯誤鏈路重激活，
4、fttb用戶所使用的onu端口有變更。
針對以上情況提出以下要求：
1、要求裝維人員在用戶移機后，再次撥號前先進行解綁；光貓激活后，不允許縣區(qū)人員隨意對賬號進行重激活操作，如特殊情況下需要重新激活(如更換pon口等)，在重激活后必須先進行解綁再進行撥號。
2、不允許裝維人員在用戶側(cè)正常開通前使用用戶賬號，將工單提前歸檔。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴厲考核。
3、裝維人員不得隨意更換用戶的onu端口，如需更換，提前對賬號進行解綁，如需更換onu，提前將用戶網(wǎng)線做好標識，避免端口使用錯誤。
裝維人員有解綁需求時，直接撥打4001539003，解綁時需說明解綁原因，如裝維人員僅因為用戶賬號撥號提示691、678等，就要求給予解綁，此情況將計入相關縣區(qū)的當月考核中。省公司每天會對各地市前一天的家庭寬帶登陸情況進行一個匯總，家客班將根據(jù)此項數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，對各縣區(qū)因人為原因造成的.登陸失敗情況進行相應的考核。
最后對家客故障處理過程中的常見故障現(xiàn)象提出一些處理建議，可以參考：
1、用戶賬號停機：聯(lián)系用戶繳費。
2、賬號密碼錯誤。確認方法：在其他開通家客業(yè)務并能正常使用的地方進行測試，查看是否能登錄成功，如前期可以正常使用，先解綁后再進行測試，（測試完成后，如果不是密碼錯誤的原因，可以登陸成功，及時斷開寬帶連接并對賬號進行解綁）。解決方法：聯(lián)系開戶營業(yè)廳重置密碼。
3、onu或光貓端口的cvlan與賬號綁定的cvlan不一致。需對賬號進行解綁。請杜絕此類情況的發(fā)生，做到提前解綁。
4、賬號已經(jīng)在線。這個原因有2種情況，（1）賬號非正常下線，導賬號仍在線，（建議先斷開寬帶連接，再拔出網(wǎng)線或關閉電腦）（2）賬號被盜用。當1-3的故障點均排除時，可以聯(lián)系4001539003確認是否此原因造成的故障。
5、把電腦寬帶連接刪除后重新建立。
1、光貓未激活（pon燈閃爍），如光貓之前可以正常使用，直接聯(lián)系4001539003查看解決，如首次進行激活操作，查找原因，激活光貓。
2、光貓收光過低(pon燈閃爍或los燈亮）。調(diào)整光路。
3、用戶網(wǎng)線故障，更換網(wǎng)線進行測試。
4、用戶電腦故障，更換電腦進行測試。
5、fttb用戶，onu數(shù)據(jù)問題或onu端口故障。fttb用戶可先聯(lián)系4001539003查看數(shù)據(jù)情況。
6、撥號錯誤次數(shù)過多。
1、撥號錯誤次數(shù)過多，參照691、678、651處理方法。
2、電腦原因，重啟電腦，重新創(chuàng)建寬帶連接后，再進行撥號。當出現(xiàn)撥號錯誤時，不要漫無目的一直撥號，請對應以上可能原因及措施進行排查，首先確定是否是用戶側(cè)的故障，如仍不能排除，聯(lián)系xxxx。
以上內(nèi)容，請轉(zhuǎn)發(fā)現(xiàn)場裝維人員參考。
裝維人員工作總結(jié)篇七
一年來，客戶端裝維中心在維護安裝部的關心、幫助和大力支持下，以提升“裝移修”服務工作為目的，扎實有效的開展各項工作，基本完成了上級下達的各項維護考核指標。1-12月份，全中心共計查修障礙18152起，24小時修復及時率全年平均75%；共裝移電話6612戶、寬帶7175戶，48小時裝移機竣工率全年平均70%以上?；仡欉^去，我們主要做了以下幾個方面的工作：
一、建立健全內(nèi)部管理制度，促進各項工作規(guī)范化。為了規(guī)范班組的管理，促進全中心各項工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。我中心先后建立和完善了《裝維中心裝移修考核辦法》、《裝維中心勞動考勤管理辦法》、《裝維中心員工kpi考核細則》等一系列制度和辦法。在制度執(zhí)行上，做到人人平等，獎罰分明，從不搞特殊化。通過制度化管理，員工工作熱情得到了提高，責任心得到了增強，各項工作得到了進一步的提升。
二、認真做好培訓工作，全面提升隊伍素質(zhì)。員工隊伍素質(zhì)的高低，將直接影維護工作的效率和服務水平，為此，我中心從以下幾個方面抓好員工隊伍素質(zhì)的提高。
(一)做好內(nèi)部培訓工作。為了全面提升員工業(yè)務技能，我中心把加強員工教育培訓，提高員工業(yè)務技術素質(zhì)作為一項重點工作來抓。每月堅持組織2次內(nèi)部集中培訓學習。并從中心內(nèi)選拔了2名業(yè)務技術水平高，語言表達能力強的維護人員作為內(nèi)部培訓師，分別對員工服務規(guī)范、語言規(guī)范、ftth改造、寬帶處理以及業(yè)務處理流程等相關知識進行培訓。為檢驗員工學習和內(nèi)培效果，月底還對員工本月所學知識進行一次考試，對于考試不及格的進行補考，確保合格率達100%。通過服務規(guī)范，ftth、寬帶和網(wǎng)絡電視安裝維護知識等一系列課程的學習和培訓，使全中心維護人員的業(yè)務處理能力、服務水平和業(yè)務技能得到了全面的提高，全體員工的綜合業(yè)務素質(zhì)和工作能力躍升到了一個新的臺階。
（二）做好ftth改造專項培訓。為策應工作網(wǎng)絡轉(zhuǎn)型需求，我中心積極組織全體員工進行快速接頭等專業(yè)知識的實踐學習，并利用夜間對維護人員進行突擊強化訓練，以實戰(zhàn)代替培訓，快速提升了維護人員的ftth改造能力，同時配合維護安裝部對鄉(xiāng)鎮(zhèn)維護人員進行ftth改造的實踐培訓。全年累計培訓218人次。
法。
三、做好末梢網(wǎng)絡維護工作，促裝移修指標上臺階。日常維護整治工作好壞，將直接影響到裝、移、修各項考核指標。同時，也關系到維護人員的裝、移、修工作的難易度。為了擺脫“裝移修難”的被動局面。我中心從以下幾個方面入手，做好線路質(zhì)量提升工作。
（一）做好ftth改造工作。針對下戶線質(zhì)量差的樓宇和城中村等區(qū)域進行集中的ftth改造，將需要改造的區(qū)域上報維護安裝部，目前我中心維護區(qū)域內(nèi)下戶線較差的樓宇已基本完成了ftth覆蓋，中心員工全年累計完成ftth改造3772戶。在日常維護中，對覆蓋區(qū)域內(nèi)的障礙用戶必須無條件的進行ftth改造，以提高用戶網(wǎng)絡質(zhì)量。
（二）做好終端更換工作。為有效提升多pvc部署成功率，我中心組織員工利用夜間上門，將用戶的adsl上行e8-b更換為lan上行e8-b，全年累計更換1003臺。
抽查，對于抽查中發(fā)現(xiàn)沒有完成且又不能說明原因的進行嚴格考核。
（四）主動協(xié)助相關部門做好線路質(zhì)量提升工作。年初，我中心對城區(qū)急需要更換的分線盒和電纜進行全面的摸底，通過摸底，共清查出急需要更換的分線盒50多個，急需處理的故障電纜20多處，并以文字形式，向接入中心進行報告，得到上級部門及領導的支持。目前，公司已幫我中心把急需處理的分線盒進行了部分更換，部分電纜也通過ftth改造或光進銅退的方式給予了解決，還有一部分正在進行設計和施工中。通過更換分線盒和光進銅退，線路質(zhì)量得到了明顯改善，裝維指標也在穩(wěn)步上升中。
四、抓好裝移修服務工作，全面提升客戶感知度。
相對少的員工去協(xié)助安裝，才確保了片區(qū)內(nèi)幾個酒店的裝機工作的順利進行。
（二）認真分析裝維中存在的問題，改進和提升服務水平。每月我中心都會定期組織召開一次質(zhì)量分析會，對維護工作中存在的問題認真進行總結(jié)和分析，幫助員工查找問題的根源和解決辦法。同時，也通過召開分析會，讓員工看到了各自的工作中存在的問題和差距，有力的促進了裝維工作的提升嚴。
（三）執(zhí)行服務規(guī)范，塑造電信良好形象。在裝移修工作中要求維護人員嚴格執(zhí)行“七個一”服務，即帶齊：一個工具包、一張工號牌、一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務卡、一張服務征詢表。要求維護人員上門時必須著標志服裝，佩帶工號牌，做到進門穿鞋套、完工后要清理現(xiàn)場衛(wèi)生，并讓客戶填寫服務征詢表，留下服務卡。通過標準化的管理模式有效地規(guī)范了員工的服務行為，塑造了良好的服務形象，得到了用戶的一致好評。
操作規(guī)程等安全知識進行培訓，全年共組織了2次安全培訓。通過培訓進一步提高了維護人員的安全防范意識。二是教育員工自覺遵守各項規(guī)章制度，堅持在大小會議上強調(diào)安全生產(chǎn)，定期檢查安全制度的落實情況，發(fā)現(xiàn)問題，立即整改并對當事人進行批評教育或經(jīng)濟處罰，確保安全生產(chǎn)。三是要求維護人員工作時必須穿絕緣鞋、戴安全帽，上桿前用試電筆測試，確保人身安全。四是堅持對員工的摩托車等交通工具不定期地進行檢查，堅決不讓車輛帶病上路，杜絕了事故的發(fā)生。
六、2010年工作中存在的問題及不足。
一年來，在全體員工共同努力下，雖然各項工作取得了一定的成績，但與上級及公司的要求仍有很大的差距，歸納起來，主要還有以下幾個方面的問題。
（一）員工隊伍素質(zhì)仍參差不齊。雖然通過培訓，提高了部分員工業(yè)務技能、服務水平，但也有極少部分人員不思上進，對學技術，學業(yè)務不感興趣，障礙處理和服務水平比較差，重復障礙不斷，用戶不滿意。
（二）個別維護人員服務意識淡薄，工作欠主動。我們在大大小小的會議上都強調(diào)服務的重要性。但就有一部分人員在裝、移、修前即不主動與用戶溝通，又不及時幫用戶安裝和維修，有的維護人員障礙修復后也不告知用戶，造成用戶投訴時有發(fā)生。
（三）公司內(nèi)部流程不暢，部門之間相互踢皮球，造成維護人員有時為處理一個故障，要當誤大量時間與相關部門協(xié)調(diào)。這樣不僅影響了維護人員的工作效率，同時也給客戶造成不良的影響。
（四）線路狀況差。2011年雖然經(jīng)過ftth改造和光進銅退等工作，但在我中心維護區(qū)域內(nèi)，電纜線路質(zhì)量問題仍沒有得到根本解決，障礙發(fā)生率和重復障礙發(fā)生率無法得到有效控制。
七、2012年工作思路。
1、全力打造一支高效精干的維護人員隊伍，要通過內(nèi)部培訓、崗位練兵等形式來不斷提高員工隊伍的整體素質(zhì)，促進全隊各項工作的進一步發(fā)展。
2、進一步建立和完善維護人員管理考核辦法，通過制度來淘汰部分作風散漫、勞動紀律和業(yè)務技能差的員工，達到殺一儆百的目的，促進全公司維護人員的工作責任心和工作能力的提升。
3、繼續(xù)做好日常維護整治工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理整改，通過主動維護，來降低障礙的發(fā)生率。同時，對電纜現(xiàn)狀進行全面摸底，要通過ftth改造或光進銅退的方式，替換一些多年無法修復的電纜，來解決維護人員裝移修難的問題。
4、進一步加強基礎管理，按規(guī)章制度嚴格考核，充分。
5、認真做好安全生產(chǎn)工作。要通過抓安全培訓、安全制度和安全檢查考核等手段來保證安全生產(chǎn)工作的落實，確保全年無責任安全事故。
客戶端維護中心2011年11月28日。
裝維人員工作總結(jié)篇八
年來，客戶端裝維中心在維護安裝部的關心、幫助和大力支持下，以提升“裝移修”服務工作為目的，扎實有效的開展各項工作，基本完成1t218152了上級下達的各項維護考核指標。月份，全中心共計查修障礙，2475%；66127175起小時修復及時率全年平均共裝移電話戶、寬帶戶，4870%小時裝移機竣工率全年平均以上。回顧過去，我們主要做了以下幾個方面的工作：
kpi《裝維中心勞動考勤管理辦法》、《裝維中心員工考核細則》等一系列制度和辦法。在制度執(zhí)行上，做到人人平等，獎罰分明，從不搞特殊化。通過制度化管理，員工工作熱情得到了提高，責任心得到了增強，各項工作得到了進一步的提升。
（一）做好內(nèi)部培訓工作。為了全面提升員工業(yè)務技能，我中心把加強員工教育培訓，提高員工業(yè)務技術素質(zhì)作為一項重點工作來抓。每月堅持組織次內(nèi)部集中培訓學習。并從中心內(nèi)選拔了名業(yè)務技術水平高，語言表達能力強的維護人員作為內(nèi)部培訓師，分別對員工服務規(guī)ftth范、語言規(guī)范、改造、寬帶處理以及業(yè)務處理流程等相關知識進行培訓。為檢驗員工學習和內(nèi)培效果，月底還對員工本月所學知識進行一次100%考試，對于考試不及格的進行補考，確保合格率達。通過服務規(guī)范，ftth、寬帶和網(wǎng)絡電視安裝維護知識等一系列課程的學習和培訓，使全中心維護人員的業(yè)務處理能力、服務水平和業(yè)務技能得到了全面的提高，全體員工的綜合業(yè)務素質(zhì)和工作能力躍升到了一個新的臺階。
（二）做好改造專項培訓。為策應工作網(wǎng)絡轉(zhuǎn)型需求，我中心積極組織全體員工進行快速接頭等專業(yè)知識的實踐學習，并利用夜間對維護人員進行突擊強化訓練，以實戰(zhàn)代替培訓，快速提升了維護人員的改造能力，同時配合維護安裝部對鄉(xiāng)鎮(zhèn)維護人員進行改造的實218踐培訓。全年累計培訓人次。
（三）認真開展技術交流活動。為幫助員工解決裝移修服務過程中存在的疑難問題。我中心充分利用一周兩次的晨會機會，將員工工作中遇到的技術難點問題，在全中心范圍內(nèi)開展技術交流大討論，動員全體員工進行"頭腦風暴"，對問題進行認真分析和探討，幫助員工找出解決問題有效方法。
日常維護整治工作好壞，將直接影響到裝、移、修各項考核指標。同時，也關系到維護人員的裝、移、修工作的難易度。為了擺脫“裝移修難”的.被動局面。我中心從以下幾個方面入手，做好線路質(zhì)量提升工作。
（一）做好改造工作。針對下戶線質(zhì)量差的樓宇和城中村等區(qū)域進行集中的改造，將需要改造的區(qū)域上報維護安裝部，目前我ftth中心維護區(qū)域內(nèi)下戶線較差的樓宇己基本完成了覆蓋，中心員工全ftth3772年累計完成改造戶。在日常維護中，對覆蓋區(qū)域內(nèi)的障礙用ftth戶必須無條件的進行改造，以提高用戶網(wǎng)絡質(zhì)量。
（二）做好終端更換工作。為有效提升多部署成功率，我中心組織員工利用夜間上門，將用戶的上行更換為上行全年累計更換臺。
（三）做好下戶線整治工作。由于供電公司農(nóng)網(wǎng)改造等原因，造成下戶線質(zhì)量差，成為障礙發(fā)生的根源，而且在整個障礙發(fā)生率中占比非常大。為了減少這類障礙的發(fā)生，同時結(jié)合公司要求的“一盒十線，整治10工作要求，我中心要求所有片區(qū)維護人員每月每人至少更換處以上銹蝕和嚴重老化的下戶線。為了保證整治工作落到實處，不流于形式，月底中心組織各大區(qū)組長對各維護包區(qū)內(nèi)德整治情況進行抽查，對于抽查中發(fā)現(xiàn)沒有完成且又不能說明原因的進行嚴格考核。
（四）主動協(xié)助相關部門做好線路質(zhì)量提升工作。年初，我中心對城區(qū)急需要更換的分線盒和電纜進行全面的摸底，通過摸底，共清查出急5020需要更換的分線盒多個，急需處理的故障電纜多處，并以文字形式，向接入中心進行報告，得到上級部門及領導的支持。目前，公司己幫ftth我中心把急需處理的分線盒進行了部分更換，部分電纜也通過改造或光進銅退的方式給予了解決，還有一部分正在進行設計和施工中。通過更換分線盒和光進銅退，線路質(zhì)量得到了明顯改善，裝維指標也在穩(wěn)步上升中。
（一）加強工單動態(tài)管控，確保裝移修及時。由于每個包區(qū)每天裝維工單量都在動態(tài)變化，有時多，有時少，工單量分配極不均勻，這就給工單量大的員工帶來很大的壓力，為此，我中心專門安排支撐員每天定時查看工單調(diào)度系統(tǒng)，對裝移修工單實行動態(tài)管控，對于確因工作量大而忙不過來的包區(qū)，及時調(diào)派人員進行增援，較好的平衡了工作量不均衡的現(xiàn)象。同時，也確保裝維工作的及時性，對全面提升客戶感知起到了積極的10作用。如：今年月份，上?；▓@片區(qū)受理了大量了政企客戶的工單，僅靠包區(qū)維護人員肯定是無法保證安裝及時，支撐員根據(jù)情況，立即調(diào)派包區(qū)工作量相對少的員工去協(xié)助安裝，才確保了片區(qū)內(nèi)幾個酒店的裝機工作的順利進行。
（二）認真分析裝維中存在的問題，改進和提升服務水平。每月我中心都會定期組織召開一次質(zhì)量分析會，對維護工作中存在的問題認真進行總結(jié)和分析，幫助員工查找問題的根源和解決辦法。同時，也通過召開分析會，讓員工看到了各自的工作中存在的問題和差距，有力的促進了裝維工作的提升嚴。
（三）執(zhí)行服務規(guī)范，塑造電信良好形象。在裝移修工作中要求維護人員嚴格執(zhí)行“七個一”服務，即帶齊：一個工具包、一張工號牌、一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務卡、一張服務征詢表。要求維護人員上門時必須著標志服裝，佩帶工號牌，做到進門穿鞋套、完工后要清理現(xiàn)場衛(wèi)生，并讓客戶填寫服務征詢表，留下服務卡。通過標準化的管理模式有效地規(guī)范了員工的服務行為，塑造了良好的服務形象，得到了用戶的一致好評。
安全生產(chǎn)，事關全局，責任重大。我隊始終堅持“預防為主、安全第一”的方針，認真落實各項安全生產(chǎn)措施，強化安全生產(chǎn)管理。將落實安全生產(chǎn)工作，作為日常管理工作的重點來抓。一是組織全隊員工進行安全方面的教育培訓，對員工防火安全、交通安全、線路防盜知識、線路維2護安全操作規(guī)程等安全知識進行培訓，全年共組織了次安全培訓。通過培訓進一步提高了維護人員的安全防范意識。二是教育員工自覺遵守各項規(guī)章制度，堅持在大小會議上強調(diào)安全生產(chǎn)，定期檢查安全制度的落實情況，發(fā)現(xiàn)問題，立即整改并對當事人進行批評教育或經(jīng)濟處罰，確保安全生產(chǎn)。三是要求維護人員工作時必須穿絕緣鞋、戴安全帽，上桿前用試電筆測試，確保人身安全。四是堅持對員工的摩托車等交通工具不定期地進行檢查，堅決不讓車輛帶病上路，杜絕了事故的發(fā)生。
一年來，在全體員工共同努力下，雖然各項工作取得了一定的成績，但與上級及公司的要求仍有很大的差距，歸納起來，主要還有以下幾個方面的問題。
（一）員工隊伍素質(zhì)仍參差不齊。雖然通過培訓，提高了部分員工業(yè)務技能、服務水平，但也有極少部分人員不思上進，對學技術，學業(yè)務不感興趣，障礙處理和服務水平比較差，重復障礙不斷，用戶不滿意。
（二）個別維護人員服務意識淡薄，工作欠主動。我們在大大小小的會議上都強調(diào)服務的重要性。但就有一部分人員在裝、移、修前即不主動與用戶溝通，又不及時幫用戶安裝和維修，有的維護人員障礙修復后也不告知用戶，造成用戶投訴時有發(fā)生。
（三）公司內(nèi)部流程不暢，部門之間相互踢皮球，造成維護人員有時為處理一個故障，要當誤大量時間與相關部門協(xié)調(diào)。這樣不僅影響了維護人員的工作效率，同時也給客戶造成不良的影響。
（四）線路狀況差。雖然經(jīng)過改造和光進銅退等工作，但在我中心維護區(qū)域內(nèi)，電纜線路質(zhì)量問題仍沒有得到根本解決，障礙發(fā)生率和重復障礙發(fā)生率無法得到有效控制。
1、全力打造一支高效精干的維護人員隊伍，要通過內(nèi)部培訓、崗位練兵等形式來不斷提高員工隊伍的整體素質(zhì)，促進全隊各項工作的進一步發(fā)展。
2、進一步建立和完善維護人員管理考核辦法，通過制度來淘汰部分作風散漫、勞動紀律和業(yè)務技能差的員工，達到殺一儆百的目的，促進全公司維護人員的工作責任心和工作能力的提升。
3、繼續(xù)做好日常維護整治工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理整改，通過主動維護，來降低障礙的發(fā)生率。同時，對電纜現(xiàn)狀進行全面摸底，要通過ftth改造或光進銅退的方式，替換一些多年無法修復的電纜，來解決維護人員裝移修難的問題。
4、進一步加強基礎管理，按規(guī)章制度嚴格考核，充分調(diào)動維護人員的工作積極性。
5、認真做好安全生產(chǎn)工作。要通過抓安全培訓、安全制度和安全檢查考核等手段來保證安全生產(chǎn)工作的落實，確保全年無責任安全事故。
裝維人員工作總結(jié)篇九
因工程需要和礦方要求，我隊組織各班組分幾個工作點進行同時施工，克服了輔助運輸車輛少、設備材料短缺等不良因素，在預計施工任務無法正常開展時，立即組織分配人員開展其他工作，盡全力保證5-2煤工程能夠按期竣工。
工程計劃安裝管路62335米，現(xiàn)已完成33504米；工程預算經(jīng)審核確定為879萬元，已結(jié)算400萬元，本月預計結(jié)算70萬元。
本月影響施工情況：
1、dn250水管一直未到貨（3月21日4月15日）。
2、dn200彎頭4月7日到貨（3月21日4月7日）。
3、主運大巷106聯(lián)巷以里打底板、噴漿無法施工（3月21日4月20日）。
4、5聯(lián)巷外圍隊施工進度慢影響2天（3月7日3月8日）。
5、膠運大巷7、79聯(lián)巷拆管挑頂，105聯(lián)巷拆管立交開幫影響1天。
6、dn400法蘭4月3日到貨、dn400彎頭一直未到貨（3月21日4月3日）。
7、車管處陜k21112五十鈴需年檢，送修理廠鈑金噴漆影響將進1個月。
8、32#螺紋鋼報計劃15噸，只領取5噸，影響5天。（4月9日4月13日）9、10#槽鋼影響2天。
10、大柳塔礦第一季度大檢查影響1天。
1、建立員工檔案，做好區(qū)隊建設的基礎工作：
為做好區(qū)隊建設和管理工作，我隊建立了詳細的員工檔案。認真核對員工上崗持證情況，積極開展安全技術培訓，組織特殊工種參加中心組織的專項培訓。我們還通過組織召開座談會的形式，了解員工技術特長，結(jié)合實際工作情況按照“人崗匹配”的原則分配任務，充分發(fā)揮員工能力，為安全高效生產(chǎn)作保障。
2、危險源再辨識，做好現(xiàn)場安全管理工作。
根據(jù)公司和中心“百日安全無事故”活動安排和魏主任早調(diào)會的指示，我隊積極開展危險源再辨識工作，對現(xiàn)場存在的危險源進行匯總，利用班前會進行危險源再辨識；同時召開現(xiàn)場安全生產(chǎn)座談會，加強現(xiàn)場安全管控，工作中嚴格按照作業(yè)標準操作，帶班隊長、技術員組織各班組學習重點崗位安全技術措施，提高跟班隊干和員工的安全責任意識，養(yǎng)成良好的安全工作習慣。
帶班隊長和班組長是安全生產(chǎn)的重要角色，本月我隊針對副隊長和班組長組織了本安系統(tǒng)培訓，規(guī)范了本安系統(tǒng)錄入、整改的標準及如何查詢報表和新增危險源。
3、明確作業(yè)標準，實現(xiàn)質(zhì)量標準化動態(tài)達標。
本月中心機電辦開展動態(tài)達標檢查工作，我隊對施工現(xiàn)場、各崗位作業(yè)流程進行了規(guī)范，并響應中心號召制定了各崗位標準化作業(yè)流程和質(zhì)量標準化動態(tài)達標檢查制度對各班組開展試行考核。根據(jù)動態(tài)達標檢查標準，我們還對地面場地進行了系統(tǒng)性的規(guī)劃，現(xiàn)正在按計劃進行整改；安排每班施工現(xiàn)場責任人，負責每班班中和班后施工現(xiàn)場的達標情況，開展“施工現(xiàn)場不達標不交班，施工現(xiàn)場不達標不接班”的活動，爭取在短時間內(nèi)使員工能夠在養(yǎng)成標準化作業(yè)的習慣。
在對施工現(xiàn)場進行標準化整改的同時，我隊還積極開展五小成果和亮點工程創(chuàng)新推廣工作，征集員工合理化建議，逐步向標準化區(qū)隊靠近，爭取在中心評比中成為機電安裝隊伍中的標桿區(qū)隊。
4、創(chuàng)品牌化區(qū)隊，做好班組建設開展工作本月中心制定了班組建設考核標準，我隊根據(jù)考核標準明細組織各班組長進行學習，規(guī)范了班組日常考核和各項活動的開展標準，并在設專人指導和幫助各班組開展班組建設工作。加強日常管理和考核，針對班組建設中存在的問題和障礙制定了詳細的獎罰制度，希望通過這種方式為全面開展班組建設打下良好基礎。
本月在規(guī)范班組建設開展的同時，我們還根據(jù)自身情況，發(fā)揚比學趕幫超的精神，向中心砼底板三隊學習，做好班組建設宣傳和評比工作，樹立機電安裝四隊品牌形象。現(xiàn)已確定了本年度班組建設活動的主體方向和活動開展計劃，并制作了文化宣傳具體內(nèi)容，準備在本月底制作上墻。
5、積極響應號召，做好安全高效生產(chǎn)工作。
我隊積極響應公司“百日安全無事故”活動和中心黨委號召，為促進區(qū)隊安全高效生產(chǎn)，開展了各項專題活動。
本月我隊開展了征集危險源活動，制定了獎罰辦法，充分調(diào)動了員工辨識危險源、發(fā)現(xiàn)危險源的熱情：我們還在班組間開展隱患自查活動和勞動競賽活動，通過班組之間的相互監(jiān)督和競賽，既提高了員工的工作效率又促進了對不安全隱患的排查，真正的做到了安全高效生產(chǎn)。
管理建設方面，我隊在積極響應公司和中心各項號召的同時，完善了區(qū)隊內(nèi)部建設的基礎工作，對施工現(xiàn)場動態(tài)達標情況進行了整改。安全生產(chǎn)方面，我隊加強對危險源的辨識考核，規(guī)范了員工的操作標準，針對現(xiàn)場安全管理工作，召集帶班隊長和班組長進行了專題座談，確定了各崗位作業(yè)流程和現(xiàn)場安全管理方案。
本月的工作中已經(jīng)確定了區(qū)隊發(fā)展建設和安全生產(chǎn)的基本方向，但在工作中還有很多不足：
四班組建設工作開展沒有創(chuàng)新，不能形成自己區(qū)隊的特色。我們將在今后的時間里不斷的完善區(qū)隊內(nèi)部建設和安全生產(chǎn)管理工作，力爭打造全公司專業(yè)化安裝隊伍的品牌形象。
基于四月份的工作開展情況，我們將在五月份更好的完善區(qū)隊的管理制度和更好的開展班組建設工作；結(jié)合20xx年黨委工作安排，我們確定了五月份的工作重點：
一、工程方面，管路安裝要保證進尺，做好工作于特殊情況的協(xié)調(diào)和分配工作；
三、努力做好質(zhì)量標準化動態(tài)達標工作，形成固定的生產(chǎn)模式，以推出新的亮點為目標，充分發(fā)揮員工潛力，積極營造良好的工作環(huán)境和快捷的工作方式。
四、根據(jù)中心班組建設考核標準，完善班組建設資料，工作責任明確，提高員工責任感和集體榮譽感。
五、積極開展專題活動，結(jié)合“五四”期間公司和中心指導思想，給廣大青年員工提供發(fā)展的舞臺。
五月份正是我機電安裝四隊鞏固區(qū)隊建設、形成隊伍安生產(chǎn)和建設管理固定模式的重要月份，是我們真正走向?qū)I(yè)化品牌安裝隊伍的重要一步。所以五月份，我們的隊干部更要切實抓好現(xiàn)場安全管理工作，在保證安全生產(chǎn)的同時，全面開展區(qū)隊的日常管理和行為規(guī)范工作。希望我隊能在五月的工作當中，體現(xiàn)自己的能力和優(yōu)勢，以組建成為一支作風優(yōu)良、素質(zhì)過硬的專業(yè)化安裝隊伍。
裝維人員工作總結(jié)篇十
1、干線巡檢。
網(wǎng)運部干線主管不定時登錄傳輸線路管理系統(tǒng)核準當前干線巡檢是否達標，巡檢是否按計劃進行。對上半年故障情況進行統(tǒng)計分析，調(diào)整巡檢計劃，有針對性的進行巡檢。對于故障頻發(fā)區(qū)段進行重點盯防。同時在周邊旗縣聘用有責任心，同時對周邊環(huán)境熟悉的巡線人員，加強壯大巡線人員隊伍。
2、線路隱患整治。
可能造成光纜故障，臨時布放光纜整治3處；開展干線整治工程3處，其中已經(jīng)完成整治項目1處，剩余2項加緊施工，爭取最短時間完工。另外還有兩項整治工程已經(jīng)具備條件，馬上開工。
3、干線光纜備用纖芯測試。
按照日常維護的要求對光纜備用纖芯進行測試，通過測試發(fā)現(xiàn)的問題及時上報，有計劃、有針對性的進行纖芯整治工作。光纜線路的遷改、割接等工程及時跟進。
4、故障分析。
干線主管通過線路維護中心每日上報的線路巡檢表，第一時間掌握線路情況。每月聯(lián)合線路維護中心負責人召開總結(jié)會，對于工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行分析，對于取得經(jīng)驗教訓進行總結(jié)。制定下一步工作重點。
真的總結(jié)，不斷提高維護人員的應急處理能力，從而提高“實戰(zhàn)”能力。
裝維人員工作總結(jié)篇十一
忙碌的一年匆匆而過，在20xx年的一年里，工作繁忙而緊張。但在各位領導的幫助下，在各位兄弟的努力下，我們順利的完成了公司的各項任務。在工作中做到兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇。xx年是比較特殊的一年，工作任務繁重，工作量大，很多小區(qū)新開通光線接入，這就要求我們裝維人員既要做好網(wǎng)絡的接入工作，同時也要做好網(wǎng)絡的維護工作，最大限度的保證網(wǎng)絡的暢通，保證公司的利益。
隨著光纖寬帶的接入高速發(fā)展，讓用戶的上網(wǎng)速度得到了飛速的提升，但也增加了我們裝維人員的工作量，但我們都保證了工作任務的順利完成。一年以來，我們幾人加班加點工作，爭取做到按時裝機，及時修障，做到零超時，零投訴。嚴格按照公司的要求完成任務。一年里，結(jié)合本人維護的線路情況，嚴格要求自己，堅定工作理念，加強業(yè)務知識學習，轉(zhuǎn)變工作作風，認真履行工作職責，以實際行動精心維護線路，努力提高線路質(zhì)量，確保光纜和電纜線路的暢通。做到讓用戶滿意，讓領導放心。我負責的是河西北片區(qū)的線路故障維修、裝拆移機等工作，線路覆蓋面較廣，線路復雜，工作量大，但我們?nèi)M的人員從未有過任何的抱怨，認真工作，做到了按時裝機，及時維修，保證用戶的及時使用，保證了客戶的利益，也維護了公司的利益與形象。
在這一年中，我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，在工作中，根據(jù)工作情況，能夠發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗，提出建議，對突發(fā)和外界施工導致的電纜光纜中斷的搶修故障具有獨立處理和解決問題的能力。在工作過程中，能夠找準工作重點、難點，抓住薄弱環(huán)節(jié)，把握工作的主動權(quán)，有的放矢的解決問題。在17全年里我們組只有三個人和一臺車的情況下，保質(zhì)保量的完成了每天每月每個季度的裝移機和各種故障線路的維護工作，沒有超時，沒有投訴，圓滿的完成了全年的任務和指標，在這一年當中我能夠發(fā)揮主觀能動性和團隊精神，積極參加集體勞動，共同完成工作任務。工作之余加強業(yè)務加強學習，積極參加網(wǎng)運部組織的“各種學習和培訓”活動，讓自己能夠更加熟練地掌握儀表儀器的使用，能夠單獨完成各項工作，也能獨立完成各種疑難故障的解決，一年以來，本人在業(yè)務能力上有了明顯的提高，大大提高了工作效率。但我更深知集體的力量才是無窮的，因此我十分重視和各位兄弟的配合。我們互相幫助，保證了各項任務的順利完成。總的來說，一年來我們工作量大、任務重、責任大，但本人事業(yè)心強、責任心強、工作認真、態(tài)度積極、勇挑重擔、工作勤勉、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，能夠完成公司的各項工作部署，堅定一切為提高線路質(zhì)量的工作信念，嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，較好地履行了作為一個客戶端服務工程師的工作職責，提高了線路質(zhì)量，確保了線路暢通。
但我深知這些成績的取得與領導們的關心和同事們的幫助是分不開的。雖然在13年里工作取得了一些成績，但本人維護的線路質(zhì)量與公司的工作要求還有一定的差距，工作還有很多漏洞和不足的地方。對此，我對工作還有很大的壓力，在20xx新的一年里，我要在思想上要嚴于律己，熱愛本職工作，全面貫徹公司的各種規(guī)章制度，嚴格要求自己，鞭策自己，力爭思想上和工作上在都能樹立起榜樣的作用。我應更加勤懇，為維護工作做更多的事，更加努力學習專業(yè)知識，使業(yè)務水平有更大的提高。我要在工作方面有所新的開拓，有所新的進取，要更加嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，開拓前進，為xx年的工作能有一個更大提高而努力。
最后我希望xx年里有更多的各部門之間的穿越，這樣能給個人帶來更多掌握技術的機會，也能增強各部門對我們裝維工作的了解與支持，我還希望把穿越從各部門之間的穿越發(fā)展到城鄉(xiāng)穿越，這樣才能讓更多的人學到更多的知識和技術，也能提高個人的技術水平和能力，大大增強工作效率。
裝維人員工作總結(jié)篇十二
xx業(yè)的飛速發(fā)展離不開其對市場的巨大需求，與市場直接對話的就是我們的營銷部門，而我們，就是營銷中心的一員，針對家庭市場的家客組，我是其中的一名裝維員。
回首剛上班那年，裝機由最初的生澀，到后來的熟練，修障由最初的死記硬背，到后來的理解，尋找其規(guī)律，本身的工作技能得以加強，效率也隨之提高，年度總結(jié)時，看著各項指標的完成情況，發(fā)現(xiàn)裝維不只是安裝和維護，我們所需要做的還有很多，需要注意的點也有好多，發(fā)現(xiàn)自己，其實可以做的更好。
承蒙領導關心，我從xx調(diào)到xx，內(nèi)心想更不能辜負領導厚愛，更要加強自身業(yè)務學習，努力完善自己，全身心的投入到工作中去。剛到xx來的那一個月，我努力熟悉自己的片區(qū)，對于有故障的客戶都努力第一時間去處理;對于裝維客戶，分析顧客所需，了解客戶所求，耐心解答其疑問。來xx工作已有三個月，我從如何查修故障轉(zhuǎn)變?yōu)槿绾晤A防故障，從而將維護工作的核心從被動式、救火式的故障查修轉(zhuǎn)變到主動式、預防式的維護上來。我每天處理完故障查障單，還巡查片區(qū)設備線路、整治不達標的或故障隱患設備，通過日積月累的主動預防性維護操作，從源頭上減少片區(qū)故障申告和客戶投訴，形成維護工作的良性循環(huán)，不斷提高片區(qū)維護質(zhì)量。比如：案例情況：
案例處理：
來xx短短3個月，總結(jié)經(jīng)驗教訓的同時，根據(jù)本片區(qū)的現(xiàn)狀，要求我們：
1，提高裝機效率，人員少，就要求每人效率高。
2，減少因為個人原因引起的二次故障，確保故障一次修徹。
3，嚴于律己，杜絕個人原因引起的服務態(tài)度投訴和超時限。
投訴。
4，對機線資源進行整改，提高機線資源的準確率。
5，配合其他各部門的宣傳和維系工作。
以上就是我的述職，如有不當，請各位領導同事指正。
裝維人員工作總結(jié)篇十三
20xx年電信維護及工程工作總結(jié)20xx年維護及工程工作總結(jié)20xx年*而后端維護部門貫徹維護就是服務、維護就是經(jīng)營的理念，將維護工作面向市場，貼近用戶，積極配合崇左分公司完成個項工程和維護任務,各項工作進展順利.
1、基礎管理方面，按照區(qū)公司要求落實機房規(guī)范化管理。針對設備組因維護人員缺乏、工作量增多而導致的基礎管理松懈問題，局領導及時采取措施，安排相關人員到班組協(xié)助指導，對機房環(huán)境設備衛(wèi)生、備品備件管理，資料管理、機房值班、機房出入、機房防火、機房作業(yè)及用電等幾方面管理中存在的問題對癥下藥，列出整改計劃，限期整改，初步取得成效。
3、公客維護方面：
（1）加強工單管控，嚴格監(jiān)控裝移機履約率、裝移機及時率、重復投訴率等考核指標。
（2）配合春雷行動進行*而地區(qū)dslam設備端口用戶資料核查，完成*而3700線的端口核對工作以及用戶資料更改、導入工作。（3）配合春雷行動線路分線盒資料核對，共核對分線盒4249個并進行標準地址的資料整理。
（5）配合春雷行動對*而onu客戶資料進行核對工作，共計核對、處理onu資料329套。
4、電纜維護方面：
裝維人員工作總結(jié)篇十四
年來，客戶端裝維中心在維護安裝部的關心、幫助和大力支持下，以提升"裝移修"服務工作為目的，扎實有效的開展各項工作，基本完成了上級下達的各項維護考核指標。112月份，全中心共計查修障礙18152起，24小時修復及時率全年平均75%;共裝移電話6612戶、寬帶7175戶，48小時裝移機竣工率全年平均70%以上?；仡欉^去，我們主要做了以下幾個方面的工作：
為了規(guī)范班組的管理，促進全中心各項工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。我中心先后建立和完善了《裝維中心裝移修考核辦法》、《裝維中心勞動考勤管理辦法》、《裝維中心員工kpi考核細則》等一系列制度和辦法。在制度執(zhí)行上，做到人人平等，獎罰分明，從不搞特殊化。通過制度化管理，員工工作熱情得到了提高，責任心得到了增強，各項工作得到了進一步的提升。
員工隊伍素質(zhì)的高低，將直接影維護工作的效率和服務水平，為此，我中心從以下幾個方面抓好員工隊伍素質(zhì)的提高。
(一)做好內(nèi)部培訓工作。為了全面提升員工業(yè)務技能，我中心把加強員工教育培訓，提高員工業(yè)務技術素質(zhì)作為一項重點工作來抓。每月堅持組織2次內(nèi)部集中培訓學習。并從中心內(nèi)選拔了2名業(yè)務技術水平高，語言表達能力強的維護人員作為內(nèi)部培訓師，分別對員工服務規(guī)范、語言規(guī)范、ftth改造、寬帶處理以及業(yè)務處理流程等相關知識進行培訓。為檢驗員工學習和內(nèi)培效果，月底還對員工本月所學知識進行一次考試，對于考試不及格的進行補考，確保合格率達100%。通過服務規(guī)范，ftth、寬帶和網(wǎng)絡電視安裝維護知識等一系列課程的學習和培訓，使全中心維護人員的業(yè)務處理能力、服務水平和業(yè)務技能得到了全面的提高，全體員工的綜合業(yè)務素質(zhì)和工作能力躍升到了一個新的臺階。
(二)做好ftth改造專項培訓。為策應工作網(wǎng)絡轉(zhuǎn)型需求，我中心積極組織全體員工進行快速接頭等專業(yè)知識的實踐學習，并利用夜間對維護人員進行突擊強化訓練，以實戰(zhàn)代替培訓，快速提升了維護人員的ftth改造能力，同時配合維護安裝部對鄉(xiāng)鎮(zhèn)維護人員進行ftth改造的實踐培訓。全年累計培訓218人次。
(三)認真開展技術交流活動。為幫助員工解決裝移修服務過程中存在的疑難問題。我中心充分利用一周兩次的晨會機會，將員工工作中遇到的技術難點問題，在全中心范圍內(nèi)開展技術交流大討論，動員全體員工進行"頭腦風暴"，對問題進行認真分析和探討，幫助員工找出解決問題有效方法。
日常維護整治工作好壞，將直接影響到裝、移、修各項考核指標。同時，也關系到維護人員的裝、移、修工作的難易度。為了擺脫"裝移修難"的被動局面。我中心從以下幾個方面入手，做好線路質(zhì)量提升工作。
(一)做好ftth改造工作。針對下戶線質(zhì)量差的樓宇和城中村等區(qū)域進行集中的ftth改造，將需要改造的區(qū)域上報維護安裝部，目前我中心維護區(qū)域內(nèi)下戶線較差的樓宇已基本完成了ftth覆蓋，中心員工全年累計完成ftth改造3772戶。在日常維護中，對覆蓋區(qū)域內(nèi)的障礙用戶必須無條件的進行ftth改造，以提高用戶網(wǎng)絡質(zhì)量。
(二)做好終端更換工作。為有效提升多pvc部署成功率，我中心組織員工利用夜間上門，將用戶的adsl上行e8b更換為lan上行e8b，全年累計更換1003臺。
(三)做好下戶線整治工作。由于供電公司農(nóng)網(wǎng)改造等原因，造成下戶線質(zhì)量差，成為障礙發(fā)生的根源，而且在整個障礙發(fā)生率中占比非常大。為了減少這類障礙的發(fā)生，同時結(jié)合公司要求的"一盒十線"整治工作要求，我中心要求所有片區(qū)維護人員每月每人至少更換10處以上銹蝕和嚴重老化的下戶線。為了保證整治工作落到實處，不流于形式，月底中心組織各大區(qū)組長對各維護包區(qū)內(nèi)德整治情況進行抽查，對于抽查中發(fā)現(xiàn)沒有完成且又不能說明原因的進行嚴格考核。
(四)主動協(xié)助相關部門做好線路質(zhì)量提升工作。年初，我中心對城區(qū)急需要更換的分線盒和電纜進行全面的摸底，通過摸底，共清查出急需要更換的分線盒50多個，急需處理的故障電纜20多處，并以文字形式，向接入中心進行報告，得到上級部門及領導的支持。目前，公司已幫我中心把急需處理的.分線盒進行了部分更換，部分電纜也通過ftth改造或光進銅退的方式給予了解決，還有一部分正在進行設計和施工中。通過更換分線盒和光進銅退，線路質(zhì)量得到了明顯改善，裝維指標也在穩(wěn)步上升中。
(一)加強工單動態(tài)管控，確保裝移修及時。由于每個包區(qū)每天裝維工單量都在動態(tài)變化，有時多，有時少，工單量分配極不均勻，這就給工單量大的員工帶來很大的壓力，為此，我中心專門安排支撐員每天定時查看工單調(diào)度系統(tǒng)，對裝移修工單實行動態(tài)管控，對于確因工作量大而忙不過來的包區(qū)，及時調(diào)派人員進行增援，較好的平衡了工作量不均衡的現(xiàn)象。同時，也確保裝維工作的及時性，對全面提升客戶感知起到了積極的作用。如：今年10月份，上?；▓@片區(qū)受理了大量了政企客戶的工單，僅靠包區(qū)維護人員肯定是無法保證安裝及時，支撐員根據(jù)情況，立即調(diào)派包區(qū)工作量相對少的員工去協(xié)助安裝，才確保了片區(qū)內(nèi)幾個酒店的裝機工作的順利進行。
(二)認真分析裝維中存在的問題，改進和提升服務水平。每月我中心都會定期組織召開一次質(zhì)量分析會，對維護工作中存在的問題認真進行總結(jié)和分析，幫助員工查找問題的根源和解決辦法。同時，也通過召開分析會，讓員工看到了各自的工作中存在的問題和差距，有力的促進了裝維工作的提升嚴。
(三)執(zhí)行服務規(guī)范，塑造電信良好形象。在裝移修工作中要求維護人員嚴格執(zhí)行"七個一"服務，即帶齊：一個工具包、一張工號牌、一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務卡、一張服務征詢表。要求維護人員上門時必須著標志服裝，佩帶工號牌，做到進門穿鞋套、完工后要清理現(xiàn)場衛(wèi)生，并讓客戶填寫服務征詢表，留下服務卡。通過標準化的管理模式有效地規(guī)范了員工的服務行為，塑造了良好的服務形象，得到了用戶的一致好評。
安全生產(chǎn)，事關全局，責任重大。我隊始終堅持"預防為主、安全第一"的方針，認真落實各項安全生產(chǎn)措施，強化安全生產(chǎn)管理。將落實安全生產(chǎn)工作，作為日常管理工作的重點來抓。一是組織全隊員工進行安全方面的教育培訓，對員工防火安全、交通安全、線路防盜知識、線路維護安全操作規(guī)程等安全知識進行培訓，全年共組織了2次安全培訓。通過培訓進一步提高了維護人員的安全防范意識。二是教育員工自覺遵守各項規(guī)章制度，堅持在大小會議上強調(diào)安全生產(chǎn)，定期檢查安全制度的落實情況，發(fā)現(xiàn)問題，立即整改并對當事人進行批評教育或經(jīng)濟處罰，確保安全生產(chǎn)。三是要求維護人員工作時必須穿絕緣鞋、戴安全帽，上桿前用試電筆測試，確保人身安全。四是堅持對員工的摩托車等交通工具不定期地進行檢查，堅決不讓車輛帶病上路，杜絕了事故的發(fā)生。
一年來，在全體員工共同努力下，雖然各項工作取得了一定的成績，但與上級及公司的要求仍有很大的差距，歸納起來，主要還有以下幾個方面的問題。
(一)員工隊伍素質(zhì)仍參差不齊。雖然通過培訓，提高了部分員工業(yè)務技能、服務水平，但也有極少部分人員不思上進，對學技術，學業(yè)務不感興趣，障礙處理和服務水平比較差，重復障礙不斷，用戶不滿意。
(二)個別維護人員服務意識淡薄，工作欠主動。我們在大大小小的會議上都強調(diào)服務的重要性。但就有一部分人員在裝、移、修前即不主動與用戶溝通，又不及時幫用戶安裝和維修，有的維護人員障礙修復后也不告知用戶，造成用戶投訴時有發(fā)生。
(三)公司內(nèi)部流程不暢，部門之間相互踢皮球，造成維護人員有時為處理一個故障，要當誤大量時間與相關部門協(xié)調(diào)。這樣不僅影響了維護人員的工作效率，同時也給客戶造成不良的影響。
(四)線路狀況差。雖然經(jīng)過ftth改造和光進銅退等工作，但在我中心維護區(qū)域內(nèi)，電纜線路質(zhì)量問題仍沒有得到根本解決，障礙發(fā)生率和重復障礙發(fā)生率無法得到有效控制。
1、全力打造一支高效精干的維護人員隊伍，要通過內(nèi)部培訓、崗位練兵等形式來不斷提高員工隊伍的整體素質(zhì)，促進全隊各項工作的進一步發(fā)展。
2、進一步建立和完善維護人員管理考核辦法，通過制度來淘汰部分作風散漫、勞動紀律和業(yè)務技能差的員工，達到殺一儆百的目的，促進全公司維護人員的工作責任心和工作能力的提升。
3、繼續(xù)做好日常維護整治工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理整改，通過主動維護，來降低障礙的發(fā)生率。同時，對電纜現(xiàn)狀進行全面摸底，要通過ftth改造或光進銅退的方式，替換一些多年無法修復的電纜，來解決維護人員裝移修難的問題。
4、進一步加強基礎管理，按規(guī)章制度嚴格考核，充分調(diào)動維護人員的工作積極性。
5、認真做好安全生產(chǎn)工作。要通過抓安全培訓、安全制度和安全檢查考核等手段來保證安全生產(chǎn)工作的落實，確保全年無責任安全事故。
裝維人員工作總結(jié)篇十五
時光飛逝，日月如梭，xx年年轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼，我們又迎來了新的一年。在xx年度里，我的`工作崗位是在前臺營業(yè)，工作職責是接待客戶，為他們辦理業(yè)務，解答疑難。
有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候，一個會心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁。在工作中，我本著企業(yè)用戶至上，用心服務的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場競爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地拆機，注銷業(yè)務。我看在眼里，急在心里，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極地推銷新業(yè)務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨：用戶至上，用心服務，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)?？从嘘P新業(yè)務方面的信息，了解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司，做到真實了解客戶所需，提供客戶所求。
營業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對外窗口，服務的好壞，直接影響到企業(yè)的形象。在這一年里，作為一名營業(yè)員，我飽含滿腔的工作熱情，扎實的業(yè)務基礎，努力做到眼快、腦快、嘴快，保持優(yōu)質(zhì)服務。牢記營業(yè)廳管理制度，在工作中，自覺遵守公司制定的各項規(guī)章制度，凡事符合公司利益，顧客利益。營業(yè)廳是展示我們*電信企業(yè)形象，體現(xiàn)我們電信人精神面貌與綜合素質(zhì)的窗口，我時時注意儀表，做展示這個窗口的手，裝扮這個窗口的花......
裝維人員工作總結(jié)篇十六
這半年是我從一個管理崗位向農(nóng)村機線員崗位的改變。
我比較有體心人在不同環(huán)境，不同的狀態(tài)、有不同的想法、思路、這時應該用筆或電腦記錄來;等n久以后再細細品味、尋找當時的工作思途。這就是工作善于積累、總結(jié)的方法。
說說我現(xiàn)在的機線員工作、相比我以前干維護管理及支撐工作。感覺機線員工作簡單、輕松、就是體力有點累;但要干好這項工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也發(fā)現(xiàn)了一些問題、也體會出一些細節(jié)規(guī)范的建議;我把我的工作一共分成了三大類。
平時我基本都是兩點一線、去機房拿工單、裝機、回單。整個工作雖然簡單、平泛;我基本上每天就1~2部新裝、每當裝好，交付給我就發(fā)現(xiàn)一個問題。工單上的寬帶帳號，密碼給用戶寫在紙上;但時間一長如果用戶重裝系統(tǒng)、可能寬帶帳號密碼就丟失了;雖然是個細節(jié);后來我自已利用買一些a4不干貼紙、利用excel排版、打印出來了做了張不干貼(小貼士)，、把寬帶帳號、密碼、及維護人員的.手機號碼的小貼士(小貼紙)統(tǒng)一貼在modem上、如果用戶重裝了系統(tǒng)、帳號和密碼也不會找不著了。雖然是個很小的細節(jié)、對于用戶和電信形象來講是個服務的一大步。
一般上午去機房拿障礙單、聯(lián)系用戶、去修好、再回單。整個閉環(huán)過程比較簡單?；旧厦刻炀?~3個障礙。有時一天也沒有個障礙。雖然工作輕松、但我也從中發(fā)現(xiàn)了一些問題。
分公司經(jīng)常講為用戶服務好、我個人論為，做好培訓就是做好服務的生命力;如果自身培訓力度不夠、很多技術問題都難以較快解決;從而對于我們的服務失去了信用。最后用戶將會對我們的產(chǎn)品會產(chǎn)生質(zhì)疑......
在農(nóng)村營業(yè)部工作我經(jīng)常會接到兄弟們打給我關于寬帶掉線、丟包、不穩(wěn)定、請教我的電話，我?guī)缀醵寄芙鉀Q。農(nóng)村分支機構(gòu)裝維人員很多人都不懂a(chǎn)dsl維護。、對一般故障都難以判斷解決。我感覺是分公司缺少對農(nóng)村寬帶adsl線路維護的針對性培訓。雖然有五級、四級、星級達標考試。但總感覺是應服過關。沒有實質(zhì)的效果。我論為分公司可以做個階段性的實戰(zhàn)線路維護培訓。來提高adsl線路維護水平。
目前電信的主線工作就是發(fā)展、營銷量收。由于以前在上饒電信，我一直干得技術維護，對技術維護基本根底還是比較扎實的。營銷就是從此營業(yè)部開始的，有感于現(xiàn)有的競爭壓力、真是群雄逐鹿、各領風騷。我們現(xiàn)有的3g手機體驗式營銷，有感于，賣產(chǎn)品先賣理念、用戶選擇產(chǎn)品、就是為客戶服務的開始。工作思路是正確的;但如何成功賣手機、正面引導用戶接受產(chǎn)品。我感覺還是通過自身的對套餐的了解、及學會引導方法。來促成用戶辦理手機或其它產(chǎn)品的達成。
裝維人員工作總結(jié)篇十七
鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導地位，加快了本溪移動的發(fā)展，提高了大客戶服務的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務發(fā)展和業(yè)務收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，各項工作取得了可喜的成績。
一個人客戶管理與服務。
我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到最好。
結(jié)合xx移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務的大客戶經(jīng)理預約時間，要求上門服務。上門服務內(nèi)容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外，結(jié)合“服務與業(yè)務領先”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。
二中高端客戶保有率。
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務，不斷提高的業(yè)務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
三全球通客戶目標市場占有率。
四外呼人員的管理。
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查。社會調(diào)查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質(zhì)量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)范服務用語，應答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質(zhì)量直接影響到客戶。
外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理。
五投訴處理。
為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù)領先，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。
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裝維人員工作總結(jié)篇一
我比較有體心人在不同環(huán)境，不同的狀態(tài)、有不同的想法、思路、這時應該用筆或電腦記錄來；等n久以后再細細品味、尋找當時的工作思途。這就是工作善于積累、總結(jié)的方法。說說我現(xiàn)在的機線員工作、相比我以前干維護管理及支撐工作。感覺機線員工作雖然簡單、輕松、就是體力有點累；但要干好這項工作也需要自已用心去干；在日常的工作中也發(fā)現(xiàn)了一些問題、也體會出一些細節(jié)規(guī)范的建議；我把我的工作一共分成了三大類。
平時我基本都是兩點一線、去機房拿工單、裝機、回單。整個工作雖然簡單、平泛；我基本上每天就1~2部新裝、每當寬帶裝好，交付給用戶我就發(fā)現(xiàn)一個問題。工單上的寬帶帳號，密碼給用戶寫在紙上；但時間一長如果用戶重裝系統(tǒng)、可能寬帶帳號密碼就丟失了；雖然是個細節(jié)；后來我自已利用買一些a4不干貼紙、利用excel排版、打印出來了做了張不干貼(小貼士)，、把寬帶帳號、密碼、及維護人員的手機號碼的小貼士(小貼紙)統(tǒng)一貼在modem上、如果用戶重裝了系統(tǒng)、帳號和密碼也不會找不著了。雖然是個很小的細節(jié)、對于用戶和電信形象來講是個服務的一大步。
一般上午去機房拿障礙單、聯(lián)系用戶、去修好、再回單。整個閉環(huán)過程比較簡單?；旧厦刻炀?~3個障礙。有時一天也沒有個障礙。雖然工作輕松、但我也從中發(fā)現(xiàn)了一些問題。分公司經(jīng)常講為用戶服務好、我個人論為，做好培訓就是做好服務的生命力；如果自身培訓力度不夠、很多技術問題都難以較快解決；從而對于我們的服務失去了信用。最后用戶將會對我們的產(chǎn)品會產(chǎn)生質(zhì)疑......
在農(nóng)村營業(yè)部工作我經(jīng)常會接到兄弟們打給我關于寬帶掉線、丟包、不穩(wěn)定、請教我的電話，我?guī)缀醵寄芙鉀Q。農(nóng)村分支機構(gòu)裝維人員很多人都不懂a(chǎn)dsl維護。、對一般故障都難以判斷解決。我感覺是分公司缺少對農(nóng)村寬帶adsl線路維護的針對性培訓。雖然有五級、四級、星級達標考試。但總感覺是應服過關。沒有實質(zhì)的效果。我論為分公司可以做個階段性的實戰(zhàn)線路維護培訓。來提高adsl線路維護水平。
目前電信的主線工作就是發(fā)展、營銷量收。由于以前在上饒電信，我一直干得技術維護，對技術維護基本根底還是比較扎實的。營銷就是從此營業(yè)部開始的，有感于現(xiàn)有的競爭壓力、真是群雄逐鹿、各領風騷。我們現(xiàn)有的3g手機體驗式營銷，有感于，賣產(chǎn)品先賣理念、用戶選擇產(chǎn)品、就是為客戶服務的開始。工作思路是正確的；但如何成功賣手機、正面引導用戶接受產(chǎn)品。我感覺還是通過自身的對套餐的了解、及學會引導方法。來促成用戶辦理手機或其它產(chǎn)品的達成。
裝維人員工作總結(jié)篇二
今天小編為大家收集資料整理回來了關于電信裝維人員工作總結(jié)，希望能夠為大家?guī)韼椭?，希望大家會喜歡。同時也希望給你們帶來一些參考的作用，如果喜歡就請繼續(xù)關注我們的后續(xù)更新吧！
這半年是我從一個維護管理崗位向農(nóng)村機線員崗位的改變。
我比較有體心人在不同環(huán)境，不同的狀態(tài)、有不同的想法、思路、這時應該用筆或電腦記錄來;等n久以后再細細品味、尋找當時的工作思途。這就是工作善于積累、總結(jié)的方法。
說說我現(xiàn)在的機線員工作、相比我。
以前干維護管理及支撐工作。感覺機線員工作雖然簡單、輕松、就是體力有點累;但要干好這項工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也發(fā)現(xiàn)了一些問題、也體會出一些細節(jié)規(guī)范的建議;我把我的工作一共分成了三大類。
平時我基本都是兩點一線、去機房拿工單、裝機、回單。整個工作雖然簡單、平泛;我基本上每天就1~2部新裝、每當寬帶裝好，交付給用戶我就發(fā)現(xiàn)一個問題。工單上的寬帶帳號，密碼給用戶寫在紙上;但時間一長如果用戶重裝系統(tǒng)、可能寬帶帳號密碼就丟失了;雖然是個細節(jié);后來我自已利用買一些a4不干貼紙、利用excel排版、打印出來了做了張不干貼(小貼士)，、把寬帶帳號、密碼、及維護人員的手機號碼的小貼士(小貼紙)統(tǒng)一貼在modem上、如果用戶重裝了系統(tǒng)、帳號和密碼也不會找不著了。雖然是個很小的細節(jié)、對于用戶和電信形象來講是個服務的一大步。
二、排障服務工作。
一般上午去機房拿障礙單、聯(lián)系用戶、去修好、再回單。整個閉環(huán)過程比較簡單?；旧厦刻炀?~3個障礙。有時一天也沒有個障礙。雖然工作輕松、但我也從中發(fā)現(xiàn)了一些問題。
分公司經(jīng)常講為用戶服務好、我個人論為，做好培訓就是做好服務的生命力;如果自身培訓力度不夠、很多技術問題都難以較快解決;從而對于我們的服務失去了信用。最后用戶將會對我們的產(chǎn)品會產(chǎn)生質(zhì)疑。。
提高adsl線路維護水平。
三、營銷服務工作。
目前電信的主線工作就是發(fā)展、營銷量收。由于以前在上饒電信，我一直干得技術維護，對技術維護基本根底還是比較扎實的。營銷就是從此營業(yè)部開始的，有感于現(xiàn)有的競爭壓力、真是群雄逐鹿、各領風騷。我們現(xiàn)有的3g手機體驗式營銷，有感于，賣產(chǎn)品先賣理念、用戶選擇產(chǎn)品、就是為客戶服務的開始。工作思路是正確的;但如何成功賣手機、正面引導用戶接受產(chǎn)品。我感覺還是通過自身的對套餐的了解、及學會引導方法。來促成用戶辦理手機或其它產(chǎn)品的達成。
裝維人員工作總結(jié)篇三
前期已經(jīng)發(fā)過一次關于家庭寬帶賬號解綁的說明，但是從這段時間的情況看，基本沒什么效果，很多裝維人員對賬號解綁這個概念仍沒有一個正確的認識，認為刷新賬號就能解決所有撥號失敗的故障?，F(xiàn)在再做一次解釋，移動pppoe的賬號綁定機制，采用的是賬號+nas-ip+cvlan。nas-ip：每對bras綁定的一個虛擬地址；cvlan：光貓或onu端口自動下發(fā)或手動配置的用戶vlan。當一個賬號首次使用時，就會和首次使用的光貓或onu端口的cvlan及縣區(qū)所屬bras的nas-ip進行綁定，也就是說只要賬號曾經(jīng)撥號成功過就一定是綁定的。
下面再說一下哪些情況需要對賬號進行解綁。
1、賬號進行了移機操作，
2、在家客業(yè)務支撐系統(tǒng)中對賬號進行了錯誤鏈路重激活，
3、fttb用戶所使用的onu端口有變更。
針對以上情況提出以下要求：
1、要求裝維人員在用戶移機后，再次撥號前先進行解綁；光貓激活后，不允許縣區(qū)人員隨意對賬號進行重激活操作，如特殊情況下需要重新激活(如更換pon口等)，在重激活后必須先進行解綁再進行撥號。
2、不允許裝維人員在用戶側(cè)正常開通前使用用戶賬號，將工單提前。
歸檔。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴厲考核。
3、裝維人員不得隨意更換用戶的onu端口，如需更換，提前對賬號進行解綁，如需更換onu，提前將用戶網(wǎng)線做好標識，避免端口使用錯誤。
裝維人員有解綁需求時，直接撥打4001539003，解綁時需說明解綁原因，如裝維人員僅因為用戶賬號撥號提示691、678等，就要求給予解綁，此情況將計入相關縣區(qū)的當月考核中。省公司每天會對各地市前一天的家庭寬帶登陸情況進行一個匯總，家客班將根據(jù)此項數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，對各縣區(qū)因人為原因造成的登陸失敗情況進行相應的.考核。
最后對家客故障處理過程中的常見故障現(xiàn)象提出一些處理建議，可以參考：
1、用戶賬號停機：聯(lián)系用戶繳費。
2、賬號密碼錯誤。確認方法：在其他開通家客業(yè)務并能正常使用的地方進行測試，查看是否能登錄成功，如前期可以正常使用，先解綁后再進行測試，（測試完成后，如果不是密碼錯誤的原因，可以登陸成功，及時斷開寬帶連接并對賬號進行解綁）。解決方法：聯(lián)系開戶營業(yè)廳重置密碼。
3、onu或光貓端口的cvlan與賬號綁定的cvlan不一致。需對賬號進行解綁。請杜絕此類情況的發(fā)生，做到提前解綁。
4、賬號已經(jīng)在線。這個原因有2種情況，（1）賬號非正常下線，導賬號仍在線，（建議先斷開寬帶連接，再拔出網(wǎng)線或關閉電腦）（2）賬號被盜用。當1-3的故障點均排除時，可以聯(lián)系4001539003確認是否此原因造成的故障。
5、把電腦寬帶連接刪除后重新建立。
1、光貓未激活（pon燈閃爍），如光貓之前可以正常使用，直接聯(lián)系4001539003查看解決，如首次進行激活操作，查找原因，激活光貓。
2、光貓收光過低(pon燈閃爍或los燈亮）。調(diào)整光路。
3、用戶網(wǎng)線故障，更換網(wǎng)線進行測試。
4、用戶電腦故障，更換電腦進行測試。
5、fttb用戶，onu數(shù)據(jù)問題或onu端口故障。fttb用戶可先聯(lián)系4001539003查看數(shù)據(jù)情況。
6、撥號錯誤次數(shù)過多。
1、撥號錯誤次數(shù)過多，參照691、678、651處理方法。
2、電腦原因，重啟電腦，重新創(chuàng)建寬帶連接后，再進行撥號。當出現(xiàn)撥號錯誤時，不要漫無目的一直撥號，請對應以上可能原因及措施進行排查，首先確定是否是用戶側(cè)的故障，如仍不能排除，聯(lián)系4001539003。
以上內(nèi)容，請轉(zhuǎn)發(fā)現(xiàn)場裝維人員參考。
裝維人員工作總結(jié)篇四
20xx年我在清浦區(qū)局的領導的正確領導下，堅持“以線路維護工作為主線”的指導思想，精心學習裝維知識，認真落實維護措施，穩(wěn)步提高維護質(zhì)量，很好地完成了上級交給我們的各項工作任務，營維一體后，員工有了展示自己聰明才智的廣闊平臺，我進一步轉(zhuǎn)變觀念，提高認識，按照自己的崗位職責全面進入角色，現(xiàn)將一年來的`工作總結(jié)如下。
以人為本是做好各項工作的重要前提，營維一體后，我不斷提升工作積極性，努力提高業(yè)務水平，積極參加技能考核，愛崗敬業(yè)、努力工作。首先，我一直認為：“沒有什么做不好的工作，只要思想不滑坡，辦法總比困難多?！逼浯危以谌窕?、共同維護上下功夫，積極營造全片區(qū)線務員和其他能人共同關注，上到鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，下到鄉(xiāng)村干部、普通人，都有意識為電信事業(yè)做貢獻。今年，我積極與街道、村干部、派出所等領導聯(lián)系溝通，確保光纜在施工時有幫手，施工中有保障，有效預防外力障礙的突發(fā)，樹立干線無小事意識。
清除。做到真正的融入支局，與支局收入發(fā)展共存亡。
隨著理論知識和經(jīng)驗的豐富，技術水平的不斷提高，使我干好自己的本職工作更加得心應手。同時，我也謙虛好學、為人更加隨和、多了些思考，相信我將在以后的工作中表現(xiàn)的會更出色。在以后的日常工作中，我將做到以下幾點：
加強知識和經(jīng)驗的積累，不斷積累知識，提高理論水平，提高干好本職工作的能力。
二是認真傾聽各方面的意見和經(jīng)驗并以自己的理論知識來加以分析，做好用戶的售后服務，遇到問題，及時尋找解決問題的方法，最后拿出最佳解決。
三是加強營銷政策學習，在做好裝機維護的同時不斷學習營銷技巧，并將隨銷工作作為今后工作和學習的重點突破點。
裝維人員工作總結(jié)篇五
中移鐵通包頭分公司承接移動干線光纜的維護工作，具體包含干線光纜651公里、本地網(wǎng)同路由光纜74公里、基站引接光纜30公里還有自建管道3公里。維護量共計758.19公里。維護量較大，干線路由情況復雜任務艱巨，光纜路由近80％經(jīng)過工廠及村莊，光纜敷設方式多變，維護難度大。但是，包頭分公司維護人員不懼艱險，堅定信心要把20xx年干線協(xié)維工作做好，在達到區(qū)公司基本要求的基礎上再創(chuàng)輝煌。具體工作如下：
1、建立完整的組織機構(gòu)。
在移動干線光纜正式接維之前，包頭分公司成立了完整的干線維護組織機構(gòu)，分公司網(wǎng)運部設立干線主管一名，專人負責與移動包頭分公司干線相關人員接口工作，下設干線維護中心，分別成立三個干線維護駐點，分別為開發(fā)區(qū)駐點、東河駐點和薩拉齊駐點，各駐點配備有專業(yè)的光纜線路維護人員4人，車輛儀器儀表按照區(qū)公司要求配備完畢。
護材料出入庫登記表嚴格按照材料出入庫管理辦法時時更新，如發(fā)現(xiàn)庫存材料不滿足維護需要時，提前向移動申請領取補齊。網(wǎng)運部、線路維護中心以及各駐點將妥善保管干線光纜竣工圖紙，以備維護過程中在需要時能夠隨時查看。在干線光纜發(fā)生路由改變以及接頭盒發(fā)生增減時，資料管理員會及時在竣工圖紙上標明，而且登錄到移動資料管理系統(tǒng)中更新相對應的資料。當有干線故障發(fā)生后，參與故障搶修的人員以“三清”為原則，上報詳細的故障報告。資料管理員熟練掌握干線及本地網(wǎng)干線各段落的纖芯使用情況及光纜的路由情況。及時整理、更新線路維護的基礎資料（光纜線路圖、纖芯分配圖、基站分布圖、測試資料等）。
1、干線巡檢。
網(wǎng)運部干線主管不定時登錄傳輸線路管理系統(tǒng)核準當前干線巡檢是否達標，巡檢是否按計劃進行。對上半年故障情況進行統(tǒng)計分析，調(diào)整巡檢計劃，有針對性的進行巡檢。對于故障頻發(fā)區(qū)段進行重點盯防。同時在周邊旗縣聘用有責任心，同時對周邊環(huán)境熟悉的巡線人員，加強壯大巡線人員隊伍。
2、線路隱患整治。
可能造成光纜故障，臨時布放光纜整治3處；開展干線整治工程3處，其中已經(jīng)完成整治項目1處，剩余2項加緊施工，爭取最短時間完工。另外還有兩項整治工程已經(jīng)具備條件，馬上開工。
3、干線光纜備用纖芯測試。
按照日常維護的要求對光纜備用纖芯進行測試，通過測試發(fā)現(xiàn)的問題及時上報，有計劃、有針對性的進行纖芯整治工作。光纜線路的遷改、割接等工程及時跟進。
4、故障分析。
干線主管通過線路維護中心每日上報的線路巡檢表，第一時間掌握線路情況。每月聯(lián)合線路維護中心負責人召開總結(jié)會，對于工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行分析，對于取得經(jīng)驗教訓進行總結(jié)。制定下一步工作重點。
真的'總結(jié)，不斷提高維護人員的應急處理能力，從而提高“實戰(zhàn)”能力。
網(wǎng)運部制訂了完整的應急搶修預案，要求各駐點維護搶修小組成員提高警惕，隨時做好應急搶修準備，手機必須24小時處于開機狀態(tài)。保證搶修光纜人員數(shù)量能夠滿足搶修需要。線路維護中心負責人要清楚本中心搶修備用光纜的庫存數(shù)量，光纜數(shù)量沒有達到要求應及時申請進行補充。保證搶修車輛的完好，隨時能夠滿足搶修需要。保證搶修儀表的完好，及時檢查儀表是否正常。根據(jù)移動通信網(wǎng)絡運行實際情況和事故預案，定期對架空光纜線路進行加固維修。要求吊線掛鉤間距均勻，光纜轉(zhuǎn)彎處曲率半徑不能過小，架空光纜的接頭盒要固定牢固，保證其各處不能受損。
在相關規(guī)章制度流程完備的基礎上，包頭分公司所有維護人員要以高度責任心和對工作認真負責的態(tài)度，有知難而上、持之以恒的敬業(yè)精神，把保證干線光纜零阻斷的目標放在首位，以“移動公司的要求就是我們努力的目標”為宗旨，并為此而努力。
中移鐵通包頭分公司20xx.8.25。
裝維人員工作總結(jié)篇六
前期已經(jīng)發(fā)過一次關于家庭寬帶賬號解綁的說明，但是從這段時間的情況看，基本沒什么效果，很多裝維人員對賬號解綁這個概念仍沒有一個正確的認識，認為刷新賬號就能解決所有撥號失敗的故障?，F(xiàn)在再做一次解釋，移動pppoe的賬號綁定機制，采用的是賬號+nas-ip+cvlan。nas-ip：每對bras綁定的一個虛擬地址；cvlan：光貓或onu端口自動下發(fā)或手動配置的用戶vlan。當一個賬號首次使用時，就會和首次使用的光貓或onu端口的cvlan及縣區(qū)所屬bras的nas-ip進行綁定，也就是說只要賬號曾經(jīng)撥號成功過就一定是綁定的。
下面再說一下哪些情況需要對賬號進行解綁。
1、賬號進行了移機操作，
2、在家客業(yè)務支撐系統(tǒng)中對賬號進行了錯誤鏈路重激活，
4、fttb用戶所使用的onu端口有變更。
針對以上情況提出以下要求：
1、要求裝維人員在用戶移機后，再次撥號前先進行解綁；光貓激活后，不允許縣區(qū)人員隨意對賬號進行重激活操作，如特殊情況下需要重新激活(如更換pon口等)，在重激活后必須先進行解綁再進行撥號。
2、不允許裝維人員在用戶側(cè)正常開通前使用用戶賬號，將工單提前歸檔。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴厲考核。
3、裝維人員不得隨意更換用戶的onu端口，如需更換，提前對賬號進行解綁，如需更換onu，提前將用戶網(wǎng)線做好標識，避免端口使用錯誤。
裝維人員有解綁需求時，直接撥打4001539003，解綁時需說明解綁原因，如裝維人員僅因為用戶賬號撥號提示691、678等，就要求給予解綁，此情況將計入相關縣區(qū)的當月考核中。省公司每天會對各地市前一天的家庭寬帶登陸情況進行一個匯總，家客班將根據(jù)此項數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，對各縣區(qū)因人為原因造成的.登陸失敗情況進行相應的考核。
最后對家客故障處理過程中的常見故障現(xiàn)象提出一些處理建議，可以參考：
1、用戶賬號停機：聯(lián)系用戶繳費。
2、賬號密碼錯誤。確認方法：在其他開通家客業(yè)務并能正常使用的地方進行測試，查看是否能登錄成功，如前期可以正常使用，先解綁后再進行測試，（測試完成后，如果不是密碼錯誤的原因，可以登陸成功，及時斷開寬帶連接并對賬號進行解綁）。解決方法：聯(lián)系開戶營業(yè)廳重置密碼。
3、onu或光貓端口的cvlan與賬號綁定的cvlan不一致。需對賬號進行解綁。請杜絕此類情況的發(fā)生，做到提前解綁。
4、賬號已經(jīng)在線。這個原因有2種情況，（1）賬號非正常下線，導賬號仍在線，（建議先斷開寬帶連接，再拔出網(wǎng)線或關閉電腦）（2）賬號被盜用。當1-3的故障點均排除時，可以聯(lián)系4001539003確認是否此原因造成的故障。
5、把電腦寬帶連接刪除后重新建立。
1、光貓未激活（pon燈閃爍），如光貓之前可以正常使用，直接聯(lián)系4001539003查看解決，如首次進行激活操作，查找原因，激活光貓。
2、光貓收光過低(pon燈閃爍或los燈亮）。調(diào)整光路。
3、用戶網(wǎng)線故障，更換網(wǎng)線進行測試。
4、用戶電腦故障，更換電腦進行測試。
5、fttb用戶，onu數(shù)據(jù)問題或onu端口故障。fttb用戶可先聯(lián)系4001539003查看數(shù)據(jù)情況。
6、撥號錯誤次數(shù)過多。
1、撥號錯誤次數(shù)過多，參照691、678、651處理方法。
2、電腦原因，重啟電腦，重新創(chuàng)建寬帶連接后，再進行撥號。當出現(xiàn)撥號錯誤時，不要漫無目的一直撥號，請對應以上可能原因及措施進行排查，首先確定是否是用戶側(cè)的故障，如仍不能排除，聯(lián)系xxxx。
以上內(nèi)容，請轉(zhuǎn)發(fā)現(xiàn)場裝維人員參考。
裝維人員工作總結(jié)篇七
一年來，客戶端裝維中心在維護安裝部的關心、幫助和大力支持下，以提升“裝移修”服務工作為目的，扎實有效的開展各項工作，基本完成了上級下達的各項維護考核指標。1-12月份，全中心共計查修障礙18152起，24小時修復及時率全年平均75%；共裝移電話6612戶、寬帶7175戶，48小時裝移機竣工率全年平均70%以上?；仡欉^去，我們主要做了以下幾個方面的工作：
一、建立健全內(nèi)部管理制度，促進各項工作規(guī)范化。為了規(guī)范班組的管理，促進全中心各項工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。我中心先后建立和完善了《裝維中心裝移修考核辦法》、《裝維中心勞動考勤管理辦法》、《裝維中心員工kpi考核細則》等一系列制度和辦法。在制度執(zhí)行上，做到人人平等，獎罰分明，從不搞特殊化。通過制度化管理，員工工作熱情得到了提高，責任心得到了增強，各項工作得到了進一步的提升。
二、認真做好培訓工作，全面提升隊伍素質(zhì)。員工隊伍素質(zhì)的高低，將直接影維護工作的效率和服務水平，為此，我中心從以下幾個方面抓好員工隊伍素質(zhì)的提高。
(一)做好內(nèi)部培訓工作。為了全面提升員工業(yè)務技能，我中心把加強員工教育培訓，提高員工業(yè)務技術素質(zhì)作為一項重點工作來抓。每月堅持組織2次內(nèi)部集中培訓學習。并從中心內(nèi)選拔了2名業(yè)務技術水平高，語言表達能力強的維護人員作為內(nèi)部培訓師，分別對員工服務規(guī)范、語言規(guī)范、ftth改造、寬帶處理以及業(yè)務處理流程等相關知識進行培訓。為檢驗員工學習和內(nèi)培效果，月底還對員工本月所學知識進行一次考試，對于考試不及格的進行補考，確保合格率達100%。通過服務規(guī)范，ftth、寬帶和網(wǎng)絡電視安裝維護知識等一系列課程的學習和培訓，使全中心維護人員的業(yè)務處理能力、服務水平和業(yè)務技能得到了全面的提高，全體員工的綜合業(yè)務素質(zhì)和工作能力躍升到了一個新的臺階。
（二）做好ftth改造專項培訓。為策應工作網(wǎng)絡轉(zhuǎn)型需求，我中心積極組織全體員工進行快速接頭等專業(yè)知識的實踐學習，并利用夜間對維護人員進行突擊強化訓練，以實戰(zhàn)代替培訓，快速提升了維護人員的ftth改造能力，同時配合維護安裝部對鄉(xiāng)鎮(zhèn)維護人員進行ftth改造的實踐培訓。全年累計培訓218人次。
法。
三、做好末梢網(wǎng)絡維護工作，促裝移修指標上臺階。日常維護整治工作好壞，將直接影響到裝、移、修各項考核指標。同時，也關系到維護人員的裝、移、修工作的難易度。為了擺脫“裝移修難”的被動局面。我中心從以下幾個方面入手，做好線路質(zhì)量提升工作。
（一）做好ftth改造工作。針對下戶線質(zhì)量差的樓宇和城中村等區(qū)域進行集中的ftth改造，將需要改造的區(qū)域上報維護安裝部，目前我中心維護區(qū)域內(nèi)下戶線較差的樓宇已基本完成了ftth覆蓋，中心員工全年累計完成ftth改造3772戶。在日常維護中，對覆蓋區(qū)域內(nèi)的障礙用戶必須無條件的進行ftth改造，以提高用戶網(wǎng)絡質(zhì)量。
（二）做好終端更換工作。為有效提升多pvc部署成功率，我中心組織員工利用夜間上門，將用戶的adsl上行e8-b更換為lan上行e8-b，全年累計更換1003臺。
抽查，對于抽查中發(fā)現(xiàn)沒有完成且又不能說明原因的進行嚴格考核。
（四）主動協(xié)助相關部門做好線路質(zhì)量提升工作。年初，我中心對城區(qū)急需要更換的分線盒和電纜進行全面的摸底，通過摸底，共清查出急需要更換的分線盒50多個，急需處理的故障電纜20多處，并以文字形式，向接入中心進行報告，得到上級部門及領導的支持。目前，公司已幫我中心把急需處理的分線盒進行了部分更換，部分電纜也通過ftth改造或光進銅退的方式給予了解決，還有一部分正在進行設計和施工中。通過更換分線盒和光進銅退，線路質(zhì)量得到了明顯改善，裝維指標也在穩(wěn)步上升中。
四、抓好裝移修服務工作，全面提升客戶感知度。
相對少的員工去協(xié)助安裝，才確保了片區(qū)內(nèi)幾個酒店的裝機工作的順利進行。
（二）認真分析裝維中存在的問題，改進和提升服務水平。每月我中心都會定期組織召開一次質(zhì)量分析會，對維護工作中存在的問題認真進行總結(jié)和分析，幫助員工查找問題的根源和解決辦法。同時，也通過召開分析會，讓員工看到了各自的工作中存在的問題和差距，有力的促進了裝維工作的提升嚴。
（三）執(zhí)行服務規(guī)范，塑造電信良好形象。在裝移修工作中要求維護人員嚴格執(zhí)行“七個一”服務，即帶齊：一個工具包、一張工號牌、一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務卡、一張服務征詢表。要求維護人員上門時必須著標志服裝，佩帶工號牌，做到進門穿鞋套、完工后要清理現(xiàn)場衛(wèi)生，并讓客戶填寫服務征詢表，留下服務卡。通過標準化的管理模式有效地規(guī)范了員工的服務行為，塑造了良好的服務形象，得到了用戶的一致好評。
操作規(guī)程等安全知識進行培訓，全年共組織了2次安全培訓。通過培訓進一步提高了維護人員的安全防范意識。二是教育員工自覺遵守各項規(guī)章制度，堅持在大小會議上強調(diào)安全生產(chǎn)，定期檢查安全制度的落實情況，發(fā)現(xiàn)問題，立即整改并對當事人進行批評教育或經(jīng)濟處罰，確保安全生產(chǎn)。三是要求維護人員工作時必須穿絕緣鞋、戴安全帽，上桿前用試電筆測試，確保人身安全。四是堅持對員工的摩托車等交通工具不定期地進行檢查，堅決不讓車輛帶病上路，杜絕了事故的發(fā)生。
六、2010年工作中存在的問題及不足。
一年來，在全體員工共同努力下，雖然各項工作取得了一定的成績，但與上級及公司的要求仍有很大的差距，歸納起來，主要還有以下幾個方面的問題。
（一）員工隊伍素質(zhì)仍參差不齊。雖然通過培訓，提高了部分員工業(yè)務技能、服務水平，但也有極少部分人員不思上進，對學技術，學業(yè)務不感興趣，障礙處理和服務水平比較差，重復障礙不斷，用戶不滿意。
（二）個別維護人員服務意識淡薄，工作欠主動。我們在大大小小的會議上都強調(diào)服務的重要性。但就有一部分人員在裝、移、修前即不主動與用戶溝通，又不及時幫用戶安裝和維修，有的維護人員障礙修復后也不告知用戶，造成用戶投訴時有發(fā)生。
（三）公司內(nèi)部流程不暢，部門之間相互踢皮球，造成維護人員有時為處理一個故障，要當誤大量時間與相關部門協(xié)調(diào)。這樣不僅影響了維護人員的工作效率，同時也給客戶造成不良的影響。
（四）線路狀況差。2011年雖然經(jīng)過ftth改造和光進銅退等工作，但在我中心維護區(qū)域內(nèi)，電纜線路質(zhì)量問題仍沒有得到根本解決，障礙發(fā)生率和重復障礙發(fā)生率無法得到有效控制。
七、2012年工作思路。
1、全力打造一支高效精干的維護人員隊伍，要通過內(nèi)部培訓、崗位練兵等形式來不斷提高員工隊伍的整體素質(zhì)，促進全隊各項工作的進一步發(fā)展。
2、進一步建立和完善維護人員管理考核辦法，通過制度來淘汰部分作風散漫、勞動紀律和業(yè)務技能差的員工，達到殺一儆百的目的，促進全公司維護人員的工作責任心和工作能力的提升。
3、繼續(xù)做好日常維護整治工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理整改，通過主動維護，來降低障礙的發(fā)生率。同時，對電纜現(xiàn)狀進行全面摸底，要通過ftth改造或光進銅退的方式，替換一些多年無法修復的電纜，來解決維護人員裝移修難的問題。
4、進一步加強基礎管理，按規(guī)章制度嚴格考核，充分。
5、認真做好安全生產(chǎn)工作。要通過抓安全培訓、安全制度和安全檢查考核等手段來保證安全生產(chǎn)工作的落實，確保全年無責任安全事故。
客戶端維護中心2011年11月28日。
裝維人員工作總結(jié)篇八
年來，客戶端裝維中心在維護安裝部的關心、幫助和大力支持下，以提升“裝移修”服務工作為目的，扎實有效的開展各項工作，基本完成1t218152了上級下達的各項維護考核指標。月份，全中心共計查修障礙，2475%；66127175起小時修復及時率全年平均共裝移電話戶、寬帶戶，4870%小時裝移機竣工率全年平均以上。回顧過去，我們主要做了以下幾個方面的工作：
kpi《裝維中心勞動考勤管理辦法》、《裝維中心員工考核細則》等一系列制度和辦法。在制度執(zhí)行上，做到人人平等，獎罰分明，從不搞特殊化。通過制度化管理，員工工作熱情得到了提高，責任心得到了增強，各項工作得到了進一步的提升。
（一）做好內(nèi)部培訓工作。為了全面提升員工業(yè)務技能，我中心把加強員工教育培訓，提高員工業(yè)務技術素質(zhì)作為一項重點工作來抓。每月堅持組織次內(nèi)部集中培訓學習。并從中心內(nèi)選拔了名業(yè)務技術水平高，語言表達能力強的維護人員作為內(nèi)部培訓師，分別對員工服務規(guī)ftth范、語言規(guī)范、改造、寬帶處理以及業(yè)務處理流程等相關知識進行培訓。為檢驗員工學習和內(nèi)培效果，月底還對員工本月所學知識進行一次100%考試，對于考試不及格的進行補考，確保合格率達。通過服務規(guī)范，ftth、寬帶和網(wǎng)絡電視安裝維護知識等一系列課程的學習和培訓，使全中心維護人員的業(yè)務處理能力、服務水平和業(yè)務技能得到了全面的提高，全體員工的綜合業(yè)務素質(zhì)和工作能力躍升到了一個新的臺階。
（二）做好改造專項培訓。為策應工作網(wǎng)絡轉(zhuǎn)型需求，我中心積極組織全體員工進行快速接頭等專業(yè)知識的實踐學習，并利用夜間對維護人員進行突擊強化訓練，以實戰(zhàn)代替培訓，快速提升了維護人員的改造能力，同時配合維護安裝部對鄉(xiāng)鎮(zhèn)維護人員進行改造的實218踐培訓。全年累計培訓人次。
（三）認真開展技術交流活動。為幫助員工解決裝移修服務過程中存在的疑難問題。我中心充分利用一周兩次的晨會機會，將員工工作中遇到的技術難點問題，在全中心范圍內(nèi)開展技術交流大討論，動員全體員工進行"頭腦風暴"，對問題進行認真分析和探討，幫助員工找出解決問題有效方法。
日常維護整治工作好壞，將直接影響到裝、移、修各項考核指標。同時，也關系到維護人員的裝、移、修工作的難易度。為了擺脫“裝移修難”的.被動局面。我中心從以下幾個方面入手，做好線路質(zhì)量提升工作。
（一）做好改造工作。針對下戶線質(zhì)量差的樓宇和城中村等區(qū)域進行集中的改造，將需要改造的區(qū)域上報維護安裝部，目前我ftth中心維護區(qū)域內(nèi)下戶線較差的樓宇己基本完成了覆蓋，中心員工全ftth3772年累計完成改造戶。在日常維護中，對覆蓋區(qū)域內(nèi)的障礙用ftth戶必須無條件的進行改造，以提高用戶網(wǎng)絡質(zhì)量。
（二）做好終端更換工作。為有效提升多部署成功率，我中心組織員工利用夜間上門，將用戶的上行更換為上行全年累計更換臺。
（三）做好下戶線整治工作。由于供電公司農(nóng)網(wǎng)改造等原因，造成下戶線質(zhì)量差，成為障礙發(fā)生的根源，而且在整個障礙發(fā)生率中占比非常大。為了減少這類障礙的發(fā)生，同時結(jié)合公司要求的“一盒十線，整治10工作要求，我中心要求所有片區(qū)維護人員每月每人至少更換處以上銹蝕和嚴重老化的下戶線。為了保證整治工作落到實處，不流于形式，月底中心組織各大區(qū)組長對各維護包區(qū)內(nèi)德整治情況進行抽查，對于抽查中發(fā)現(xiàn)沒有完成且又不能說明原因的進行嚴格考核。
（四）主動協(xié)助相關部門做好線路質(zhì)量提升工作。年初，我中心對城區(qū)急需要更換的分線盒和電纜進行全面的摸底，通過摸底，共清查出急5020需要更換的分線盒多個，急需處理的故障電纜多處，并以文字形式，向接入中心進行報告，得到上級部門及領導的支持。目前，公司己幫ftth我中心把急需處理的分線盒進行了部分更換，部分電纜也通過改造或光進銅退的方式給予了解決，還有一部分正在進行設計和施工中。通過更換分線盒和光進銅退，線路質(zhì)量得到了明顯改善，裝維指標也在穩(wěn)步上升中。
（一）加強工單動態(tài)管控，確保裝移修及時。由于每個包區(qū)每天裝維工單量都在動態(tài)變化，有時多，有時少，工單量分配極不均勻，這就給工單量大的員工帶來很大的壓力，為此，我中心專門安排支撐員每天定時查看工單調(diào)度系統(tǒng)，對裝移修工單實行動態(tài)管控，對于確因工作量大而忙不過來的包區(qū)，及時調(diào)派人員進行增援，較好的平衡了工作量不均衡的現(xiàn)象。同時，也確保裝維工作的及時性，對全面提升客戶感知起到了積極的10作用。如：今年月份，上?；▓@片區(qū)受理了大量了政企客戶的工單，僅靠包區(qū)維護人員肯定是無法保證安裝及時，支撐員根據(jù)情況，立即調(diào)派包區(qū)工作量相對少的員工去協(xié)助安裝，才確保了片區(qū)內(nèi)幾個酒店的裝機工作的順利進行。
（二）認真分析裝維中存在的問題，改進和提升服務水平。每月我中心都會定期組織召開一次質(zhì)量分析會，對維護工作中存在的問題認真進行總結(jié)和分析，幫助員工查找問題的根源和解決辦法。同時，也通過召開分析會，讓員工看到了各自的工作中存在的問題和差距，有力的促進了裝維工作的提升嚴。
（三）執(zhí)行服務規(guī)范，塑造電信良好形象。在裝移修工作中要求維護人員嚴格執(zhí)行“七個一”服務，即帶齊：一個工具包、一張工號牌、一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務卡、一張服務征詢表。要求維護人員上門時必須著標志服裝，佩帶工號牌，做到進門穿鞋套、完工后要清理現(xiàn)場衛(wèi)生，并讓客戶填寫服務征詢表，留下服務卡。通過標準化的管理模式有效地規(guī)范了員工的服務行為，塑造了良好的服務形象，得到了用戶的一致好評。
安全生產(chǎn)，事關全局，責任重大。我隊始終堅持“預防為主、安全第一”的方針，認真落實各項安全生產(chǎn)措施，強化安全生產(chǎn)管理。將落實安全生產(chǎn)工作，作為日常管理工作的重點來抓。一是組織全隊員工進行安全方面的教育培訓，對員工防火安全、交通安全、線路防盜知識、線路維2護安全操作規(guī)程等安全知識進行培訓，全年共組織了次安全培訓。通過培訓進一步提高了維護人員的安全防范意識。二是教育員工自覺遵守各項規(guī)章制度，堅持在大小會議上強調(diào)安全生產(chǎn)，定期檢查安全制度的落實情況，發(fā)現(xiàn)問題，立即整改并對當事人進行批評教育或經(jīng)濟處罰，確保安全生產(chǎn)。三是要求維護人員工作時必須穿絕緣鞋、戴安全帽，上桿前用試電筆測試，確保人身安全。四是堅持對員工的摩托車等交通工具不定期地進行檢查，堅決不讓車輛帶病上路，杜絕了事故的發(fā)生。
一年來，在全體員工共同努力下，雖然各項工作取得了一定的成績，但與上級及公司的要求仍有很大的差距，歸納起來，主要還有以下幾個方面的問題。
（一）員工隊伍素質(zhì)仍參差不齊。雖然通過培訓，提高了部分員工業(yè)務技能、服務水平，但也有極少部分人員不思上進，對學技術，學業(yè)務不感興趣，障礙處理和服務水平比較差，重復障礙不斷，用戶不滿意。
（二）個別維護人員服務意識淡薄，工作欠主動。我們在大大小小的會議上都強調(diào)服務的重要性。但就有一部分人員在裝、移、修前即不主動與用戶溝通，又不及時幫用戶安裝和維修，有的維護人員障礙修復后也不告知用戶，造成用戶投訴時有發(fā)生。
（三）公司內(nèi)部流程不暢，部門之間相互踢皮球，造成維護人員有時為處理一個故障，要當誤大量時間與相關部門協(xié)調(diào)。這樣不僅影響了維護人員的工作效率，同時也給客戶造成不良的影響。
（四）線路狀況差。雖然經(jīng)過改造和光進銅退等工作，但在我中心維護區(qū)域內(nèi)，電纜線路質(zhì)量問題仍沒有得到根本解決，障礙發(fā)生率和重復障礙發(fā)生率無法得到有效控制。
1、全力打造一支高效精干的維護人員隊伍，要通過內(nèi)部培訓、崗位練兵等形式來不斷提高員工隊伍的整體素質(zhì)，促進全隊各項工作的進一步發(fā)展。
2、進一步建立和完善維護人員管理考核辦法，通過制度來淘汰部分作風散漫、勞動紀律和業(yè)務技能差的員工，達到殺一儆百的目的，促進全公司維護人員的工作責任心和工作能力的提升。
3、繼續(xù)做好日常維護整治工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理整改，通過主動維護，來降低障礙的發(fā)生率。同時，對電纜現(xiàn)狀進行全面摸底，要通過ftth改造或光進銅退的方式，替換一些多年無法修復的電纜，來解決維護人員裝移修難的問題。
4、進一步加強基礎管理，按規(guī)章制度嚴格考核，充分調(diào)動維護人員的工作積極性。
5、認真做好安全生產(chǎn)工作。要通過抓安全培訓、安全制度和安全檢查考核等手段來保證安全生產(chǎn)工作的落實，確保全年無責任安全事故。
裝維人員工作總結(jié)篇九
因工程需要和礦方要求，我隊組織各班組分幾個工作點進行同時施工，克服了輔助運輸車輛少、設備材料短缺等不良因素，在預計施工任務無法正常開展時，立即組織分配人員開展其他工作，盡全力保證5-2煤工程能夠按期竣工。
工程計劃安裝管路62335米，現(xiàn)已完成33504米；工程預算經(jīng)審核確定為879萬元，已結(jié)算400萬元，本月預計結(jié)算70萬元。
本月影響施工情況：
1、dn250水管一直未到貨（3月21日4月15日）。
2、dn200彎頭4月7日到貨（3月21日4月7日）。
3、主運大巷106聯(lián)巷以里打底板、噴漿無法施工（3月21日4月20日）。
4、5聯(lián)巷外圍隊施工進度慢影響2天（3月7日3月8日）。
5、膠運大巷7、79聯(lián)巷拆管挑頂，105聯(lián)巷拆管立交開幫影響1天。
6、dn400法蘭4月3日到貨、dn400彎頭一直未到貨（3月21日4月3日）。
7、車管處陜k21112五十鈴需年檢，送修理廠鈑金噴漆影響將進1個月。
8、32#螺紋鋼報計劃15噸，只領取5噸，影響5天。（4月9日4月13日）9、10#槽鋼影響2天。
10、大柳塔礦第一季度大檢查影響1天。
1、建立員工檔案，做好區(qū)隊建設的基礎工作：
為做好區(qū)隊建設和管理工作，我隊建立了詳細的員工檔案。認真核對員工上崗持證情況，積極開展安全技術培訓，組織特殊工種參加中心組織的專項培訓。我們還通過組織召開座談會的形式，了解員工技術特長，結(jié)合實際工作情況按照“人崗匹配”的原則分配任務，充分發(fā)揮員工能力，為安全高效生產(chǎn)作保障。
2、危險源再辨識，做好現(xiàn)場安全管理工作。
根據(jù)公司和中心“百日安全無事故”活動安排和魏主任早調(diào)會的指示，我隊積極開展危險源再辨識工作，對現(xiàn)場存在的危險源進行匯總，利用班前會進行危險源再辨識；同時召開現(xiàn)場安全生產(chǎn)座談會，加強現(xiàn)場安全管控，工作中嚴格按照作業(yè)標準操作，帶班隊長、技術員組織各班組學習重點崗位安全技術措施，提高跟班隊干和員工的安全責任意識，養(yǎng)成良好的安全工作習慣。
帶班隊長和班組長是安全生產(chǎn)的重要角色，本月我隊針對副隊長和班組長組織了本安系統(tǒng)培訓，規(guī)范了本安系統(tǒng)錄入、整改的標準及如何查詢報表和新增危險源。
3、明確作業(yè)標準，實現(xiàn)質(zhì)量標準化動態(tài)達標。
本月中心機電辦開展動態(tài)達標檢查工作，我隊對施工現(xiàn)場、各崗位作業(yè)流程進行了規(guī)范，并響應中心號召制定了各崗位標準化作業(yè)流程和質(zhì)量標準化動態(tài)達標檢查制度對各班組開展試行考核。根據(jù)動態(tài)達標檢查標準，我們還對地面場地進行了系統(tǒng)性的規(guī)劃，現(xiàn)正在按計劃進行整改；安排每班施工現(xiàn)場責任人，負責每班班中和班后施工現(xiàn)場的達標情況，開展“施工現(xiàn)場不達標不交班，施工現(xiàn)場不達標不接班”的活動，爭取在短時間內(nèi)使員工能夠在養(yǎng)成標準化作業(yè)的習慣。
在對施工現(xiàn)場進行標準化整改的同時，我隊還積極開展五小成果和亮點工程創(chuàng)新推廣工作，征集員工合理化建議，逐步向標準化區(qū)隊靠近，爭取在中心評比中成為機電安裝隊伍中的標桿區(qū)隊。
4、創(chuàng)品牌化區(qū)隊，做好班組建設開展工作本月中心制定了班組建設考核標準，我隊根據(jù)考核標準明細組織各班組長進行學習，規(guī)范了班組日常考核和各項活動的開展標準，并在設專人指導和幫助各班組開展班組建設工作。加強日常管理和考核，針對班組建設中存在的問題和障礙制定了詳細的獎罰制度，希望通過這種方式為全面開展班組建設打下良好基礎。
本月在規(guī)范班組建設開展的同時，我們還根據(jù)自身情況，發(fā)揚比學趕幫超的精神，向中心砼底板三隊學習，做好班組建設宣傳和評比工作，樹立機電安裝四隊品牌形象。現(xiàn)已確定了本年度班組建設活動的主體方向和活動開展計劃，并制作了文化宣傳具體內(nèi)容，準備在本月底制作上墻。
5、積極響應號召，做好安全高效生產(chǎn)工作。
我隊積極響應公司“百日安全無事故”活動和中心黨委號召，為促進區(qū)隊安全高效生產(chǎn)，開展了各項專題活動。
本月我隊開展了征集危險源活動，制定了獎罰辦法，充分調(diào)動了員工辨識危險源、發(fā)現(xiàn)危險源的熱情：我們還在班組間開展隱患自查活動和勞動競賽活動，通過班組之間的相互監(jiān)督和競賽，既提高了員工的工作效率又促進了對不安全隱患的排查，真正的做到了安全高效生產(chǎn)。
管理建設方面，我隊在積極響應公司和中心各項號召的同時，完善了區(qū)隊內(nèi)部建設的基礎工作，對施工現(xiàn)場動態(tài)達標情況進行了整改。安全生產(chǎn)方面，我隊加強對危險源的辨識考核，規(guī)范了員工的操作標準，針對現(xiàn)場安全管理工作，召集帶班隊長和班組長進行了專題座談，確定了各崗位作業(yè)流程和現(xiàn)場安全管理方案。
本月的工作中已經(jīng)確定了區(qū)隊發(fā)展建設和安全生產(chǎn)的基本方向，但在工作中還有很多不足：
四班組建設工作開展沒有創(chuàng)新，不能形成自己區(qū)隊的特色。我們將在今后的時間里不斷的完善區(qū)隊內(nèi)部建設和安全生產(chǎn)管理工作，力爭打造全公司專業(yè)化安裝隊伍的品牌形象。
基于四月份的工作開展情況，我們將在五月份更好的完善區(qū)隊的管理制度和更好的開展班組建設工作；結(jié)合20xx年黨委工作安排，我們確定了五月份的工作重點：
一、工程方面，管路安裝要保證進尺，做好工作于特殊情況的協(xié)調(diào)和分配工作；
三、努力做好質(zhì)量標準化動態(tài)達標工作，形成固定的生產(chǎn)模式，以推出新的亮點為目標，充分發(fā)揮員工潛力，積極營造良好的工作環(huán)境和快捷的工作方式。
四、根據(jù)中心班組建設考核標準，完善班組建設資料，工作責任明確，提高員工責任感和集體榮譽感。
五、積極開展專題活動，結(jié)合“五四”期間公司和中心指導思想，給廣大青年員工提供發(fā)展的舞臺。
五月份正是我機電安裝四隊鞏固區(qū)隊建設、形成隊伍安生產(chǎn)和建設管理固定模式的重要月份，是我們真正走向?qū)I(yè)化品牌安裝隊伍的重要一步。所以五月份，我們的隊干部更要切實抓好現(xiàn)場安全管理工作，在保證安全生產(chǎn)的同時，全面開展區(qū)隊的日常管理和行為規(guī)范工作。希望我隊能在五月的工作當中，體現(xiàn)自己的能力和優(yōu)勢，以組建成為一支作風優(yōu)良、素質(zhì)過硬的專業(yè)化安裝隊伍。
裝維人員工作總結(jié)篇十
1、干線巡檢。
網(wǎng)運部干線主管不定時登錄傳輸線路管理系統(tǒng)核準當前干線巡檢是否達標，巡檢是否按計劃進行。對上半年故障情況進行統(tǒng)計分析，調(diào)整巡檢計劃，有針對性的進行巡檢。對于故障頻發(fā)區(qū)段進行重點盯防。同時在周邊旗縣聘用有責任心，同時對周邊環(huán)境熟悉的巡線人員，加強壯大巡線人員隊伍。
2、線路隱患整治。
可能造成光纜故障，臨時布放光纜整治3處；開展干線整治工程3處，其中已經(jīng)完成整治項目1處，剩余2項加緊施工，爭取最短時間完工。另外還有兩項整治工程已經(jīng)具備條件，馬上開工。
3、干線光纜備用纖芯測試。
按照日常維護的要求對光纜備用纖芯進行測試，通過測試發(fā)現(xiàn)的問題及時上報，有計劃、有針對性的進行纖芯整治工作。光纜線路的遷改、割接等工程及時跟進。
4、故障分析。
干線主管通過線路維護中心每日上報的線路巡檢表，第一時間掌握線路情況。每月聯(lián)合線路維護中心負責人召開總結(jié)會，對于工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行分析，對于取得經(jīng)驗教訓進行總結(jié)。制定下一步工作重點。
真的總結(jié)，不斷提高維護人員的應急處理能力，從而提高“實戰(zhàn)”能力。
裝維人員工作總結(jié)篇十一
忙碌的一年匆匆而過，在20xx年的一年里，工作繁忙而緊張。但在各位領導的幫助下，在各位兄弟的努力下，我們順利的完成了公司的各項任務。在工作中做到兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇。xx年是比較特殊的一年，工作任務繁重，工作量大，很多小區(qū)新開通光線接入，這就要求我們裝維人員既要做好網(wǎng)絡的接入工作，同時也要做好網(wǎng)絡的維護工作，最大限度的保證網(wǎng)絡的暢通，保證公司的利益。
隨著光纖寬帶的接入高速發(fā)展，讓用戶的上網(wǎng)速度得到了飛速的提升，但也增加了我們裝維人員的工作量，但我們都保證了工作任務的順利完成。一年以來，我們幾人加班加點工作，爭取做到按時裝機，及時修障，做到零超時，零投訴。嚴格按照公司的要求完成任務。一年里，結(jié)合本人維護的線路情況，嚴格要求自己，堅定工作理念，加強業(yè)務知識學習，轉(zhuǎn)變工作作風，認真履行工作職責，以實際行動精心維護線路，努力提高線路質(zhì)量，確保光纜和電纜線路的暢通。做到讓用戶滿意，讓領導放心。我負責的是河西北片區(qū)的線路故障維修、裝拆移機等工作，線路覆蓋面較廣，線路復雜，工作量大，但我們?nèi)M的人員從未有過任何的抱怨，認真工作，做到了按時裝機，及時維修，保證用戶的及時使用，保證了客戶的利益，也維護了公司的利益與形象。
在這一年中，我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，在工作中，根據(jù)工作情況，能夠發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗，提出建議，對突發(fā)和外界施工導致的電纜光纜中斷的搶修故障具有獨立處理和解決問題的能力。在工作過程中，能夠找準工作重點、難點，抓住薄弱環(huán)節(jié)，把握工作的主動權(quán)，有的放矢的解決問題。在17全年里我們組只有三個人和一臺車的情況下，保質(zhì)保量的完成了每天每月每個季度的裝移機和各種故障線路的維護工作，沒有超時，沒有投訴，圓滿的完成了全年的任務和指標，在這一年當中我能夠發(fā)揮主觀能動性和團隊精神，積極參加集體勞動，共同完成工作任務。工作之余加強業(yè)務加強學習，積極參加網(wǎng)運部組織的“各種學習和培訓”活動，讓自己能夠更加熟練地掌握儀表儀器的使用，能夠單獨完成各項工作，也能獨立完成各種疑難故障的解決，一年以來，本人在業(yè)務能力上有了明顯的提高，大大提高了工作效率。但我更深知集體的力量才是無窮的，因此我十分重視和各位兄弟的配合。我們互相幫助，保證了各項任務的順利完成。總的來說，一年來我們工作量大、任務重、責任大，但本人事業(yè)心強、責任心強、工作認真、態(tài)度積極、勇挑重擔、工作勤勉、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，能夠完成公司的各項工作部署，堅定一切為提高線路質(zhì)量的工作信念，嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，較好地履行了作為一個客戶端服務工程師的工作職責，提高了線路質(zhì)量，確保了線路暢通。
但我深知這些成績的取得與領導們的關心和同事們的幫助是分不開的。雖然在13年里工作取得了一些成績，但本人維護的線路質(zhì)量與公司的工作要求還有一定的差距，工作還有很多漏洞和不足的地方。對此，我對工作還有很大的壓力，在20xx新的一年里，我要在思想上要嚴于律己，熱愛本職工作，全面貫徹公司的各種規(guī)章制度，嚴格要求自己，鞭策自己，力爭思想上和工作上在都能樹立起榜樣的作用。我應更加勤懇，為維護工作做更多的事，更加努力學習專業(yè)知識，使業(yè)務水平有更大的提高。我要在工作方面有所新的開拓，有所新的進取，要更加嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，開拓前進，為xx年的工作能有一個更大提高而努力。
最后我希望xx年里有更多的各部門之間的穿越，這樣能給個人帶來更多掌握技術的機會，也能增強各部門對我們裝維工作的了解與支持，我還希望把穿越從各部門之間的穿越發(fā)展到城鄉(xiāng)穿越，這樣才能讓更多的人學到更多的知識和技術，也能提高個人的技術水平和能力，大大增強工作效率。
裝維人員工作總結(jié)篇十二
xx業(yè)的飛速發(fā)展離不開其對市場的巨大需求，與市場直接對話的就是我們的營銷部門，而我們，就是營銷中心的一員，針對家庭市場的家客組，我是其中的一名裝維員。
回首剛上班那年，裝機由最初的生澀，到后來的熟練，修障由最初的死記硬背，到后來的理解，尋找其規(guī)律，本身的工作技能得以加強，效率也隨之提高，年度總結(jié)時，看著各項指標的完成情況，發(fā)現(xiàn)裝維不只是安裝和維護，我們所需要做的還有很多，需要注意的點也有好多，發(fā)現(xiàn)自己，其實可以做的更好。
承蒙領導關心，我從xx調(diào)到xx，內(nèi)心想更不能辜負領導厚愛，更要加強自身業(yè)務學習，努力完善自己，全身心的投入到工作中去。剛到xx來的那一個月，我努力熟悉自己的片區(qū)，對于有故障的客戶都努力第一時間去處理;對于裝維客戶，分析顧客所需，了解客戶所求，耐心解答其疑問。來xx工作已有三個月，我從如何查修故障轉(zhuǎn)變?yōu)槿绾晤A防故障，從而將維護工作的核心從被動式、救火式的故障查修轉(zhuǎn)變到主動式、預防式的維護上來。我每天處理完故障查障單，還巡查片區(qū)設備線路、整治不達標的或故障隱患設備，通過日積月累的主動預防性維護操作，從源頭上減少片區(qū)故障申告和客戶投訴，形成維護工作的良性循環(huán)，不斷提高片區(qū)維護質(zhì)量。比如：案例情況：
案例處理：
來xx短短3個月，總結(jié)經(jīng)驗教訓的同時，根據(jù)本片區(qū)的現(xiàn)狀，要求我們：
1，提高裝機效率，人員少，就要求每人效率高。
2，減少因為個人原因引起的二次故障，確保故障一次修徹。
3，嚴于律己，杜絕個人原因引起的服務態(tài)度投訴和超時限。
投訴。
4，對機線資源進行整改，提高機線資源的準確率。
5，配合其他各部門的宣傳和維系工作。
以上就是我的述職，如有不當，請各位領導同事指正。
裝維人員工作總結(jié)篇十三
20xx年電信維護及工程工作總結(jié)20xx年維護及工程工作總結(jié)20xx年*而后端維護部門貫徹維護就是服務、維護就是經(jīng)營的理念，將維護工作面向市場，貼近用戶，積極配合崇左分公司完成個項工程和維護任務,各項工作進展順利.
1、基礎管理方面，按照區(qū)公司要求落實機房規(guī)范化管理。針對設備組因維護人員缺乏、工作量增多而導致的基礎管理松懈問題，局領導及時采取措施，安排相關人員到班組協(xié)助指導，對機房環(huán)境設備衛(wèi)生、備品備件管理，資料管理、機房值班、機房出入、機房防火、機房作業(yè)及用電等幾方面管理中存在的問題對癥下藥，列出整改計劃，限期整改，初步取得成效。
3、公客維護方面：
（1）加強工單管控，嚴格監(jiān)控裝移機履約率、裝移機及時率、重復投訴率等考核指標。
（2）配合春雷行動進行*而地區(qū)dslam設備端口用戶資料核查，完成*而3700線的端口核對工作以及用戶資料更改、導入工作。（3）配合春雷行動線路分線盒資料核對，共核對分線盒4249個并進行標準地址的資料整理。
（5）配合春雷行動對*而onu客戶資料進行核對工作，共計核對、處理onu資料329套。
4、電纜維護方面：
裝維人員工作總結(jié)篇十四
年來，客戶端裝維中心在維護安裝部的關心、幫助和大力支持下，以提升"裝移修"服務工作為目的，扎實有效的開展各項工作，基本完成了上級下達的各項維護考核指標。112月份，全中心共計查修障礙18152起，24小時修復及時率全年平均75%;共裝移電話6612戶、寬帶7175戶，48小時裝移機竣工率全年平均70%以上?；仡欉^去，我們主要做了以下幾個方面的工作：
為了規(guī)范班組的管理，促進全中心各項工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。我中心先后建立和完善了《裝維中心裝移修考核辦法》、《裝維中心勞動考勤管理辦法》、《裝維中心員工kpi考核細則》等一系列制度和辦法。在制度執(zhí)行上，做到人人平等，獎罰分明，從不搞特殊化。通過制度化管理，員工工作熱情得到了提高，責任心得到了增強，各項工作得到了進一步的提升。
員工隊伍素質(zhì)的高低，將直接影維護工作的效率和服務水平，為此，我中心從以下幾個方面抓好員工隊伍素質(zhì)的提高。
(一)做好內(nèi)部培訓工作。為了全面提升員工業(yè)務技能，我中心把加強員工教育培訓，提高員工業(yè)務技術素質(zhì)作為一項重點工作來抓。每月堅持組織2次內(nèi)部集中培訓學習。并從中心內(nèi)選拔了2名業(yè)務技術水平高，語言表達能力強的維護人員作為內(nèi)部培訓師，分別對員工服務規(guī)范、語言規(guī)范、ftth改造、寬帶處理以及業(yè)務處理流程等相關知識進行培訓。為檢驗員工學習和內(nèi)培效果，月底還對員工本月所學知識進行一次考試，對于考試不及格的進行補考，確保合格率達100%。通過服務規(guī)范，ftth、寬帶和網(wǎng)絡電視安裝維護知識等一系列課程的學習和培訓，使全中心維護人員的業(yè)務處理能力、服務水平和業(yè)務技能得到了全面的提高，全體員工的綜合業(yè)務素質(zhì)和工作能力躍升到了一個新的臺階。
(二)做好ftth改造專項培訓。為策應工作網(wǎng)絡轉(zhuǎn)型需求，我中心積極組織全體員工進行快速接頭等專業(yè)知識的實踐學習，并利用夜間對維護人員進行突擊強化訓練，以實戰(zhàn)代替培訓，快速提升了維護人員的ftth改造能力，同時配合維護安裝部對鄉(xiāng)鎮(zhèn)維護人員進行ftth改造的實踐培訓。全年累計培訓218人次。
(三)認真開展技術交流活動。為幫助員工解決裝移修服務過程中存在的疑難問題。我中心充分利用一周兩次的晨會機會，將員工工作中遇到的技術難點問題，在全中心范圍內(nèi)開展技術交流大討論，動員全體員工進行"頭腦風暴"，對問題進行認真分析和探討，幫助員工找出解決問題有效方法。
日常維護整治工作好壞，將直接影響到裝、移、修各項考核指標。同時，也關系到維護人員的裝、移、修工作的難易度。為了擺脫"裝移修難"的被動局面。我中心從以下幾個方面入手，做好線路質(zhì)量提升工作。
(一)做好ftth改造工作。針對下戶線質(zhì)量差的樓宇和城中村等區(qū)域進行集中的ftth改造，將需要改造的區(qū)域上報維護安裝部，目前我中心維護區(qū)域內(nèi)下戶線較差的樓宇已基本完成了ftth覆蓋，中心員工全年累計完成ftth改造3772戶。在日常維護中，對覆蓋區(qū)域內(nèi)的障礙用戶必須無條件的進行ftth改造，以提高用戶網(wǎng)絡質(zhì)量。
(二)做好終端更換工作。為有效提升多pvc部署成功率，我中心組織員工利用夜間上門，將用戶的adsl上行e8b更換為lan上行e8b，全年累計更換1003臺。
(三)做好下戶線整治工作。由于供電公司農(nóng)網(wǎng)改造等原因，造成下戶線質(zhì)量差，成為障礙發(fā)生的根源，而且在整個障礙發(fā)生率中占比非常大。為了減少這類障礙的發(fā)生，同時結(jié)合公司要求的"一盒十線"整治工作要求，我中心要求所有片區(qū)維護人員每月每人至少更換10處以上銹蝕和嚴重老化的下戶線。為了保證整治工作落到實處，不流于形式，月底中心組織各大區(qū)組長對各維護包區(qū)內(nèi)德整治情況進行抽查，對于抽查中發(fā)現(xiàn)沒有完成且又不能說明原因的進行嚴格考核。
(四)主動協(xié)助相關部門做好線路質(zhì)量提升工作。年初，我中心對城區(qū)急需要更換的分線盒和電纜進行全面的摸底，通過摸底，共清查出急需要更換的分線盒50多個，急需處理的故障電纜20多處，并以文字形式，向接入中心進行報告，得到上級部門及領導的支持。目前，公司已幫我中心把急需處理的.分線盒進行了部分更換，部分電纜也通過ftth改造或光進銅退的方式給予了解決，還有一部分正在進行設計和施工中。通過更換分線盒和光進銅退，線路質(zhì)量得到了明顯改善，裝維指標也在穩(wěn)步上升中。
(一)加強工單動態(tài)管控，確保裝移修及時。由于每個包區(qū)每天裝維工單量都在動態(tài)變化，有時多，有時少，工單量分配極不均勻，這就給工單量大的員工帶來很大的壓力，為此，我中心專門安排支撐員每天定時查看工單調(diào)度系統(tǒng)，對裝移修工單實行動態(tài)管控，對于確因工作量大而忙不過來的包區(qū)，及時調(diào)派人員進行增援，較好的平衡了工作量不均衡的現(xiàn)象。同時，也確保裝維工作的及時性，對全面提升客戶感知起到了積極的作用。如：今年10月份，上?；▓@片區(qū)受理了大量了政企客戶的工單，僅靠包區(qū)維護人員肯定是無法保證安裝及時，支撐員根據(jù)情況，立即調(diào)派包區(qū)工作量相對少的員工去協(xié)助安裝，才確保了片區(qū)內(nèi)幾個酒店的裝機工作的順利進行。
(二)認真分析裝維中存在的問題，改進和提升服務水平。每月我中心都會定期組織召開一次質(zhì)量分析會，對維護工作中存在的問題認真進行總結(jié)和分析，幫助員工查找問題的根源和解決辦法。同時，也通過召開分析會，讓員工看到了各自的工作中存在的問題和差距，有力的促進了裝維工作的提升嚴。
(三)執(zhí)行服務規(guī)范，塑造電信良好形象。在裝移修工作中要求維護人員嚴格執(zhí)行"七個一"服務，即帶齊：一個工具包、一張工號牌、一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務卡、一張服務征詢表。要求維護人員上門時必須著標志服裝，佩帶工號牌，做到進門穿鞋套、完工后要清理現(xiàn)場衛(wèi)生，并讓客戶填寫服務征詢表，留下服務卡。通過標準化的管理模式有效地規(guī)范了員工的服務行為，塑造了良好的服務形象，得到了用戶的一致好評。
安全生產(chǎn)，事關全局，責任重大。我隊始終堅持"預防為主、安全第一"的方針，認真落實各項安全生產(chǎn)措施，強化安全生產(chǎn)管理。將落實安全生產(chǎn)工作，作為日常管理工作的重點來抓。一是組織全隊員工進行安全方面的教育培訓，對員工防火安全、交通安全、線路防盜知識、線路維護安全操作規(guī)程等安全知識進行培訓，全年共組織了2次安全培訓。通過培訓進一步提高了維護人員的安全防范意識。二是教育員工自覺遵守各項規(guī)章制度，堅持在大小會議上強調(diào)安全生產(chǎn)，定期檢查安全制度的落實情況，發(fā)現(xiàn)問題，立即整改并對當事人進行批評教育或經(jīng)濟處罰，確保安全生產(chǎn)。三是要求維護人員工作時必須穿絕緣鞋、戴安全帽，上桿前用試電筆測試，確保人身安全。四是堅持對員工的摩托車等交通工具不定期地進行檢查，堅決不讓車輛帶病上路，杜絕了事故的發(fā)生。
一年來，在全體員工共同努力下，雖然各項工作取得了一定的成績，但與上級及公司的要求仍有很大的差距，歸納起來，主要還有以下幾個方面的問題。
(一)員工隊伍素質(zhì)仍參差不齊。雖然通過培訓，提高了部分員工業(yè)務技能、服務水平，但也有極少部分人員不思上進，對學技術，學業(yè)務不感興趣，障礙處理和服務水平比較差，重復障礙不斷，用戶不滿意。
(二)個別維護人員服務意識淡薄，工作欠主動。我們在大大小小的會議上都強調(diào)服務的重要性。但就有一部分人員在裝、移、修前即不主動與用戶溝通，又不及時幫用戶安裝和維修，有的維護人員障礙修復后也不告知用戶，造成用戶投訴時有發(fā)生。
(三)公司內(nèi)部流程不暢，部門之間相互踢皮球，造成維護人員有時為處理一個故障，要當誤大量時間與相關部門協(xié)調(diào)。這樣不僅影響了維護人員的工作效率，同時也給客戶造成不良的影響。
(四)線路狀況差。雖然經(jīng)過ftth改造和光進銅退等工作，但在我中心維護區(qū)域內(nèi)，電纜線路質(zhì)量問題仍沒有得到根本解決，障礙發(fā)生率和重復障礙發(fā)生率無法得到有效控制。
1、全力打造一支高效精干的維護人員隊伍，要通過內(nèi)部培訓、崗位練兵等形式來不斷提高員工隊伍的整體素質(zhì)，促進全隊各項工作的進一步發(fā)展。
2、進一步建立和完善維護人員管理考核辦法，通過制度來淘汰部分作風散漫、勞動紀律和業(yè)務技能差的員工，達到殺一儆百的目的，促進全公司維護人員的工作責任心和工作能力的提升。
3、繼續(xù)做好日常維護整治工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理整改，通過主動維護，來降低障礙的發(fā)生率。同時，對電纜現(xiàn)狀進行全面摸底，要通過ftth改造或光進銅退的方式，替換一些多年無法修復的電纜，來解決維護人員裝移修難的問題。
4、進一步加強基礎管理，按規(guī)章制度嚴格考核，充分調(diào)動維護人員的工作積極性。
5、認真做好安全生產(chǎn)工作。要通過抓安全培訓、安全制度和安全檢查考核等手段來保證安全生產(chǎn)工作的落實，確保全年無責任安全事故。
裝維人員工作總結(jié)篇十五
時光飛逝，日月如梭，xx年年轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼，我們又迎來了新的一年。在xx年度里，我的`工作崗位是在前臺營業(yè)，工作職責是接待客戶，為他們辦理業(yè)務，解答疑難。
有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候，一個會心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁。在工作中，我本著企業(yè)用戶至上，用心服務的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場競爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地拆機，注銷業(yè)務。我看在眼里，急在心里，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極地推銷新業(yè)務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨：用戶至上，用心服務，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)?？从嘘P新業(yè)務方面的信息，了解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司，做到真實了解客戶所需，提供客戶所求。
營業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對外窗口，服務的好壞，直接影響到企業(yè)的形象。在這一年里，作為一名營業(yè)員，我飽含滿腔的工作熱情，扎實的業(yè)務基礎，努力做到眼快、腦快、嘴快，保持優(yōu)質(zhì)服務。牢記營業(yè)廳管理制度，在工作中，自覺遵守公司制定的各項規(guī)章制度，凡事符合公司利益，顧客利益。營業(yè)廳是展示我們*電信企業(yè)形象，體現(xiàn)我們電信人精神面貌與綜合素質(zhì)的窗口，我時時注意儀表，做展示這個窗口的手，裝扮這個窗口的花......
裝維人員工作總結(jié)篇十六
這半年是我從一個管理崗位向農(nóng)村機線員崗位的改變。
我比較有體心人在不同環(huán)境，不同的狀態(tài)、有不同的想法、思路、這時應該用筆或電腦記錄來;等n久以后再細細品味、尋找當時的工作思途。這就是工作善于積累、總結(jié)的方法。
說說我現(xiàn)在的機線員工作、相比我以前干維護管理及支撐工作。感覺機線員工作簡單、輕松、就是體力有點累;但要干好這項工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也發(fā)現(xiàn)了一些問題、也體會出一些細節(jié)規(guī)范的建議;我把我的工作一共分成了三大類。
平時我基本都是兩點一線、去機房拿工單、裝機、回單。整個工作雖然簡單、平泛;我基本上每天就1~2部新裝、每當裝好，交付給我就發(fā)現(xiàn)一個問題。工單上的寬帶帳號，密碼給用戶寫在紙上;但時間一長如果用戶重裝系統(tǒng)、可能寬帶帳號密碼就丟失了;雖然是個細節(jié);后來我自已利用買一些a4不干貼紙、利用excel排版、打印出來了做了張不干貼(小貼士)，、把寬帶帳號、密碼、及維護人員的.手機號碼的小貼士(小貼紙)統(tǒng)一貼在modem上、如果用戶重裝了系統(tǒng)、帳號和密碼也不會找不著了。雖然是個很小的細節(jié)、對于用戶和電信形象來講是個服務的一大步。
一般上午去機房拿障礙單、聯(lián)系用戶、去修好、再回單。整個閉環(huán)過程比較簡單?；旧厦刻炀?~3個障礙。有時一天也沒有個障礙。雖然工作輕松、但我也從中發(fā)現(xiàn)了一些問題。
分公司經(jīng)常講為用戶服務好、我個人論為，做好培訓就是做好服務的生命力;如果自身培訓力度不夠、很多技術問題都難以較快解決;從而對于我們的服務失去了信用。最后用戶將會對我們的產(chǎn)品會產(chǎn)生質(zhì)疑......
在農(nóng)村營業(yè)部工作我經(jīng)常會接到兄弟們打給我關于寬帶掉線、丟包、不穩(wěn)定、請教我的電話，我?guī)缀醵寄芙鉀Q。農(nóng)村分支機構(gòu)裝維人員很多人都不懂a(chǎn)dsl維護。、對一般故障都難以判斷解決。我感覺是分公司缺少對農(nóng)村寬帶adsl線路維護的針對性培訓。雖然有五級、四級、星級達標考試。但總感覺是應服過關。沒有實質(zhì)的效果。我論為分公司可以做個階段性的實戰(zhàn)線路維護培訓。來提高adsl線路維護水平。
目前電信的主線工作就是發(fā)展、營銷量收。由于以前在上饒電信，我一直干得技術維護，對技術維護基本根底還是比較扎實的。營銷就是從此營業(yè)部開始的，有感于現(xiàn)有的競爭壓力、真是群雄逐鹿、各領風騷。我們現(xiàn)有的3g手機體驗式營銷，有感于，賣產(chǎn)品先賣理念、用戶選擇產(chǎn)品、就是為客戶服務的開始。工作思路是正確的;但如何成功賣手機、正面引導用戶接受產(chǎn)品。我感覺還是通過自身的對套餐的了解、及學會引導方法。來促成用戶辦理手機或其它產(chǎn)品的達成。
裝維人員工作總結(jié)篇十七
鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導地位，加快了本溪移動的發(fā)展，提高了大客戶服務的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務發(fā)展和業(yè)務收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，各項工作取得了可喜的成績。
一個人客戶管理與服務。
我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到最好。
結(jié)合xx移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務的大客戶經(jīng)理預約時間，要求上門服務。上門服務內(nèi)容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外，結(jié)合“服務與業(yè)務領先”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。
二中高端客戶保有率。
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務，不斷提高的業(yè)務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
三全球通客戶目標市場占有率。
四外呼人員的管理。
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查。社會調(diào)查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質(zhì)量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)范服務用語，應答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質(zhì)量直接影響到客戶。
外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理。
五投訴處理。
為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù)領先，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。
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