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電話禮儀的心得篇一
電話禮儀在生活中十分重要，是現(xiàn)代化發(fā)展所產生的一種禮儀文化
?因此，學習現(xiàn)代電話禮儀是十分必要的，我們一起來看看，電話禮儀到底是怎么樣的一件事情，看看別人怎么說!
電話禮儀
在現(xiàn)代人際交往中，有一種工具日益成為人們溝通的橋梁，這就是電話，聊天談事情，約會交朋友，人們在享用電話所帶來的便捷的同時，卻發(fā)現(xiàn)煩惱隨之而來。
您是否遇到過這樣的情況，忙碌的時候老有電話搗亂，甜甜的美夢總被鈴聲打斷。
電話仿佛是個琢磨不透的寶貝，運用得體，它會帶來成功，運用不得體，它又會成為人們交往中的絆腳石。
其實，困惑人們的還不僅僅是這些，電話什么時間打最得體?電話使用又該注意些什么?使用電話又有哪些技巧?今天，中國人民大學金正昆教授帶我們走進禮儀的殿堂，為您量身打造一個彬彬有禮的電話形象。
昨天我接了一個打錯的電話，一個女孩子跟我講，你這兒是保潔公司嗎?我說是哪個保潔?是寶貝的“寶”，清潔的“潔”?還是保衛(wèi)的“?！?，清潔的“潔”，是化妝品公司還是打掃衛(wèi)生的公司，她說我找打掃衛(wèi)生的那個公司，就是保持清潔那個公司。
我說你找它干嘛?她說我找工作啊，我說我不是那個公司老板，她打錯電話了，一個找工作的小妹妹用的都是手機，那還真是說明手機極其地普及。
那么既然是電話座機和手機已經深入了日常生活之中，昔日王榭堂前燕，飛入尋常百姓家，那么電話禮儀恐怕就比較重要了。
譬如我想我和電視機前的觀眾和現(xiàn)場的觀眾一樣，經常都會受到這樣一些打擾，一，你睡覺了，座機響起，他說他有急事，其實也不是什么急事，就是問你明天在一塊兒吃頓飯行嗎?電話什么時候打來的?凌晨兩點，又不是救火，騷擾你。
第二就是手機被錯撥了，常有的事，當然我們有的時候也會有這種情況，但是我建議你第一，你撥之前你認真點把電話號碼看看，別打錯，第二，萬一打錯說聲抱歉對不起行嗎?有人不說，沒準還熊你兩句。
第三，手機短信，我們知道，中國在世界上是手機短信使用最多的國家之一，包括我和你一樣，我們經常會使用短信，過年過節(jié)，走親訪友用短信替代一下，也省事了，但是我經常遇到這樣的短信，我不知道你們遇到過沒有，就是沒署名。
你不知道他是誰。
因為我可能是朋友比較多他給你寫個金教授生日快樂，挺看得起我，我的生日他都記住了，但是他不知道是誰，這個有的時候你想想一方面我有可能會查出來你是誰，萬一我查不出來你這個短信不就白發(fā)了嗎?這又不是談戀愛，高深叵測，那還行，那有點神秘感，咱不是那個關系，所以電話禮儀有必要來講一講。
禮儀是什么呢?我曾經給禮儀下過一個定義，我說禮儀就是行為規(guī)范。
什么意思?禮儀其實就是標準化做法。
是待人接物日常交往中的標準化做法，下面我從這個角度想跟同志們談談電話禮儀。
第一，我主張公司也好、機關也好、企業(yè)也好，乃至個人也好，要有電話形象的意識，有的時候我們跟別人溝通，未必親自見面，沒準就是打電話，我到你酒店去也好，我到你商場也好，我想買你的貨訂你東西也好，我往往就是打電話，一個電話打過去印象好，沒準一單生意就簽下來了，一個電話打過去，如果印象不好就比較麻煩。
那天有一個公司請我去講課，我就跟他們老總開玩笑，我說老兄我跟你說個實話，我有個小動作，一般人家機關也好，政府也好，企業(yè)也好請我講課，我一般要請我的助手先錄個音，錄個誰的音呢?錄你的營銷電話、值班電話，服務電話我錄音，因為這是形象啊，你是不是訓練有素，你是不是不厭其煩，你是不是熱情友善，溢于言表啊，當然我們也見到有同志不太注意這個問題，比如你接電話經常有這樣的人，拿起電話把你熊一頓，那天我就跟一個單位打電話我說有件事，要報銷一個東西，他跟我說你著什么急，我說我想問一下什么時候能報，你放心，我不死都能報。
他跟誰生氣我不知道，你干嘛給我氣生啊，他實際上會給我一個感覺，第一是這個人素質不高，第二是這個單位沒規(guī)矩，員工個人形象代表組織形象，員工個人形象代表產品和服務的形象。
我這一輩子可能就給你打一個電話，你要給我印象不好，我就認為你這個公司不好，你這個企業(yè)不好，甚至你的產品和服務都是不好的，我不買你行嗎，我不消費你可以嗎，所以從這個意義上來講，你要有電話形象的意識。
電話形象在我眼里是由以下三個要素構成的。
哪三個要素呢?第一，時間和空間的選擇，就是你電話什么時間打，在哪里打。
第二，通話的態(tài)度，你的語言，你的表情，你的動作。
第三，通話的內容，就是你說什么。
那么這三點，時間空間的選擇，通話的態(tài)度及其通話的內容構成一個人乃至一個公司和企業(yè)或者一個機關的電話形象。
那么我下面想分幾個具體的問題來講一講。
首先我們站在打電話的發(fā)起者的角度，就是打電話，你把電話打給別人，我下面問大家一個問題，現(xiàn)場的觀眾和電視機前的觀眾，如果你現(xiàn)在決定給別人打個電話，比如你給金教授打個電話，或者你給你的同事你給你的客戶你給你爸爸媽媽打個電話，我想問你要準備把電話打給別人時，你認為哪一個問題最重要。
我剛才其實已經講了，我說電話形象三要素，第一，時空選擇，如果你要想確保電話的質量，就是你想把這個事說清楚，你想把這個事擺平搞定了，首先你要注意時間的選擇。
譬如你跟私人通話，你首先要選擇效率高的時間，換句話來講人家不煩你的時間。
比如在我們中國人來說，你和任何一個人打電話，包括我包括你家人在內，休息時間別給人家打電話，除非萬不得已，晚上10點之后，早上7點之前，嚴格講沒有什么重大的急事別打電話，萬一有急事打電話，你第一句話要說的是抱歉，事關緊急，打攪你了，否則的話人家會煩的。
再者就餐的時間別打電話。
說實話，像我們大家都挺忙的，我和你一樣，中午就那么一個小時吃個飯，你還給我打個長長的電話，你影響我食欲，破壞我消化系統(tǒng)，摧殘我生命。
這個不要講，另外你要注意，節(jié)假日不是重大事端不要打電話。
過去我們傳統(tǒng)農業(yè)社會，很多人有一個習慣是不太尊重個人隱私，我曾經講過，拜訪客人也好，打電話也好，盡量不要占用對方的節(jié)假日，你給對方一個休息的時間 ，節(jié)假日是我的空間，我喜歡關掉電話，我喜歡跟家人在一起，或者我喜歡獨處。
我難得有個七天大假，好家伙你天天給我打電話，找我聊天，一塊兒吃飯又串門你影響我私人空間，我們講了，尊重別人就是要尊重對方的選擇，這個理念一定要有，所以節(jié)假日沒有什么急事，免了，可以用其他的方式，發(fā)個短信或者諸如此類，別打電話。
如果是外國人，尤其是美國、歐洲這樣距離較遠的國家你要注意，打電話你還要明白時差的問題。
你這兒是白天，沒準人家剛睡，所以你要考慮第一時間的選擇。
第二，打電話要注意一個空間。
什么意思呢?一般來講，私人電話就是在家里打的，辦公室電話是在辦公室打的，別占小便宜，我不怕你笑話，我相信你也知道，我們有極個別的人，特愛占小便宜，經常有人告訴我，老金，有國際長途要打嗎?我說有啊，到我們公司來吧，我們公司可以打。
不合適，便宜沒有這么占的，一個文明的人要講游戲規(guī)則，不要占有國家資產，也不要侵吞國家或者你的公司的資財，打電話私人電話就是用你手機，用你們家電話，別占公司的便宜，別占政府機關的便宜。
還有一點你要注意，打電話如果你要在公眾空間的話實際上是一種噪音騷擾，任何一個有教養(yǎng)的人是不能在公眾場所打電話的.。
什么影劇院，會議中心啊，餐廳啊，商場啊，經常有些不自覺的人，拿起電話就吧唧吧唧，曾經有一個老外在5年以前曾經問過我，說你們那個電話是不是人多的地方才能撥通，經常有人這么干，打著電話旁若無人，橫沖直撞，影響別人。
是吧，我看電影、看電視、聽音樂會呢，多難得的一個欣賞機會，你這兒哇哇手機吭哧吭哧亂響，非常不好，要注意空間選擇。
第三，要注意通話的長度。
電話打多長好呢?當然實際生活中你這個電話你有多少事你說多長時間，說清楚為止，把事搞定了，但是要注意，從互相尊重這個角度我已經不厭其煩地講了，禮的意思就是尊重，這是綱這是基本點，從互相尊重的角度，通話時間是宜短不宜長，電話禮儀有一個規(guī)則，叫做電話三分鐘原則。
什么意思呢?就是你跟外人通話的話每次的時候應該有效地控制在三分鐘之內。
我的意思倒不是說讓你掐著表，或者放一個鬧鐘，每次通話之前撥好鬧鐘，到三分鐘吭哧就斷電，不是那個意思。
是要你長話短說，廢話不說，沒話別說。
我們有同志打電話很寂寞，拿起話筒就跟你捉迷藏，喂，你猜我是誰啊?你聽不出來啊，你慢慢再猜吧，不對，你再猜，不對，我是誰你都不知道啊，好不容易猜對了，又問人家，你猜我在干什么?不對，不對不對，我在吃東西，你猜我吃什么呢，不對，你沒認真猜，不對，我告訴你吧，我什么都沒吃，他有病埃有自戀癖傾向，任何一個有教養(yǎng)的人他是一個辦事有效率的人，他是一個尊重時間的人，時間就是金錢，時間就是效益，時間就是生命，我們生命是由時間組成的，你浪費別人的時間就是浪費人家的生命，所以打電話一定要短。
如果是公司企業(yè)里內訓的話，我經常給員工一個忠告就是要養(yǎng)成重要電話列提綱的習慣。
譬如，我找張三，我沒給他打過電話，我首先要知道張三有幾個電話號碼，第一個打不通我就撥第二個，省得再去找，我也省時間，第二我給張三要說幾件事，我養(yǎng)成的習慣是什么呢?金字塔型，新聞寫作，就是要把最重要的事首先跟他說，張總，我想請你講課，李經理，我想在你那兒定一桌餐，我想消費的標準應該是在3000元左右，把最重要的事交給人家，你別在那兒打太極拳，我想在你那兒弄桌飯吃，你一定要幫忙你要幫我定個大的房間，你要給我安排好了，唯獨不說錢，不說錢怎么給你安排，你先交個底，我這兒是3000元消費水準，你看著辦，人家省事，人家還惦記你呢，給不給錢呢，是不是?所以你要把最重要的事放在前面。
那么說到底，通話的時候最重要的問題是什么呢?自我介紹，一個訓練有素的人，拿起電話之后要順理成章進行自我介紹，按照電話禮儀的標準，自我介紹需要有下列幾個模式，第一個模式，我曾經在以前的講座中講了，錄音電話的模式就是報電話號碼，我們剛才也跟現(xiàn)場的觀眾講了，報電話號碼的好處就是萬一他撥錯了，你跟他說了一遍，他不至于再錯，我經常碰到這個事，他打你手機錯了，你跟他說錯了，一會兒再打進來，你跟他說錯了他還打進來還罵你，干嘛裝洋蒜，不接?是吧你跟他重復了一遍，他人他稍微理智一點，他會對一下，他就不至于一錯再錯。
第二，公司總機或者部門電話一般報單位名稱，你好，聯(lián)想集團，你好，上海東方電視臺，報單位，因為你是總機，那么專用電話，比如我家私人電話或者我是個經理董事長的電話，專用電話一般是什么?報姓名，因為這個電話就是我的。
我的習慣是拿起話筒，你好，金正昆，我先報姓名，讓對方驗證是不是打錯了，國際交往一般要報三要素，單位、部門、姓名。
因為人家可能不知道你是什么頭銜，不知道你是誰，所以你要全報，我經常遇到這樣的事，他跟你說了半天，你不知道他是誰，這個你還不好意思問他，因為他你聽的語氣他跟你很熟，金教授，上次吃飯在一塊吃飯，坐一塊兒，好長時間不見打電話問候一下。
你也不知道在哪兒吃飯，你也不知道他是誰，所以你要足夠聰明的話你先報一下，你好金教授，我是海達公司的王軍，王副總經理，上次我們在一塊兒吃過飯記著交換過名片，金教授，最近想請你講一個課，說清楚。
否則你跟我寒暄半天你干嘛，在那兒打拳呢?我不知道你干什么，養(yǎng)成習慣。
這個自我介紹是不能缺少的。
那么打電話從禮儀上來講，你打給別人時還有兩個點比較重要，第一，怎樣暗示對方終止通話，就是你不想打了，你打給別人的嘛，主要是你說，你現(xiàn)在不想打了，你怎么去暗示呢?標準化做法就是重復要點，王總，那我們這次就說好了，下個星期我付款，按照你提供的號碼，我把我貨款的首期打給你，按照我們剛才約定付10%，王總如果我要沒有記錯的話，你的賬號會在下星期一早上傳真給我，傳真給我之后兩個小時確認無誤我就會撥款了，重復要點。
也可能對方記錯了，也可能對方忘了，你重復一下，說明我這個人是訓練有素的人，是不說廢話的人，這個人是不是訓練有素他說話利索不利索是很重要的，利索不是說話少，而是說說到要點去，他言簡意賅，這是第一個點，第二個點我們打電話的時候需要你注意的是什么就是誰掛斷電話，再問一下電視機前的觀眾和我們現(xiàn)場的觀眾，你認為打電話時誰先掛比較好。
打電話時誰先掛呢?我們經常有同志會出現(xiàn)一些錯誤的想法，有的人鉆牛角尖，有的人是不規(guī)范，比如有的人鉆牛角尖他告訴我誰打誰就掛，這說得過去，但不是普遍現(xiàn)象，還有同志更省事，他告訴我，打電話誰先掛啊，對方掛。
他是好心，但是結果不好，行不通。
中央電視臺規(guī)定打電話對方掛，廣東電視臺也規(guī)定打電話對方掛，那我們在場的觀眾和電視機前的觀眾都設想一下，中央臺和廣東臺通話將出現(xiàn)何種狀態(tài)，兩邊都不掛，死扛，大說其廢話，都等著對方掛，根本沒有可操作性，打電話誰先掛呢?社交禮儀的標準化做法，地位高者先掛。
我是晚輩，我和爺爺和爸爸和叔叔通話，長輩先掛，對長輩的尊重盡在不言中，剛才說了，尊重人家就是尊重人家的選擇，人家不想說了，人家就掛了。
人家說沒說完人家決定的，我是下級我跟上級通話，上級先掛，我經常開玩笑，我說我說個最形象的比方，我怕老婆的，所以我跟老婆打電話，一般就是老婆先掛，不然怎么能證明她是我家老大?地位高者先掛，那有同志講了，我倆地位一樣，我是男孩他也是男孩，都不是男人，他19我19，他剛上大學二年級，我也二年級，他三月八號生我也三月八號生，我倆就是一半斤和八兩，萬一碰到這種情況誰先掛，一般就是誰先打誰先掛，還是誰先接誰先掛?說白了不是那個考慮，是求人的人等被求的人先掛，你找人家說事總有一個誰求誰，金老師幫我借本書?老劉我有作業(yè)一道題不會做你幫我說說?被求的人先掛，這是個位置。
打電話。
接電話的禮儀有下面幾條需要注意，第一，我們強調鈴響不過三聲，打電話的最重要的原則叫做通話三分鐘原則，那么接電話的基本原則我們叫做鈴響不過三聲的原則，什么意思?就是要及時接聽電話你別不接，尤其是你約好了時間，今天晚上八點讓人家給你打電話，你約好的讓人家給你打，人家打來的話你不接那是嚴重的失禮。
這個要注意的，當然我們有時候碰上兩個極端，第一個極端就是有同志寧死不屈在那兒看著不接，還有同志是什么呢?電話鈴一響就接了，過猶不及。
你想想，因為電話現(xiàn)在高新技術含量非常高，瞬時接通，我們一般的經驗，鈴聲總要響兩聲人才接，你這兒電話鈴聲一響就接了，我這兒還沒做好準備呢，我經常碰到這種事，要不那邊不吭氣，要不這兒你這兒剛一撥那邊就說話，嚇你一跳，其實訓練有素的白領他都有這樣一個經驗，桌上電話響了之后，手先上去，等它響兩聲三聲的時候再接。
這樣不慌不忙，很多國外的大的公司有規(guī)定，就是鈴聲要響到六聲以上的話你才接的話，第一句話要說抱歉讓您久等了，因為人家要求你辦事，很可能這個電話撥不通我到別的公司去了，我不找你了，所以找你是看得起你，要及時地表示一下歉意，第二從禮儀上來講，不要隨便叫人家接聽電話，如果你在現(xiàn)場的話電話找你的話，尤其打的是你的電話不要找外人去代接，尤其不要讓孩子，秘書去代聽已經有約在先的電話，比如約好的給你打電話不要讓人家去聽，這樣也是對通話對象的一種尊重。
我們經常有身邊的領導、或者同事、家人不在，你替他接了電話了。
不在的話你要會說，訓練有素的接電話的人要這樣講，首先告訴對方，他找的人不在，然后才能問您是誰，您找他有什么事，千萬別倒過來了。
我經常碰到這種事，你找王處長，王處長不在，李秘書接電話，你問他，你說請問這是國際交流處嗎?對，先生你好，我們是國際交流處，先生你找哪位，我找你們王國華王處長，先生你好你找王處長什么事，我跟王處長同行啊，說好了今天給他打電話的。
先生你到底什么事，我現(xiàn)在路過你們北京，想來看看王處長，先生你好，我們歡迎你，先生你什么時候來?我大概半個小時以后就可能到你們那兒，先生不好意思，我告訴你，王處長不在。
他耍我，他吊我胃口，他使我懷疑王處長在邊上埋伏著。
他聰明的人他要講，先生不好意思，王處長不在，然后問您是誰您有什么事，這個就比較好，否則我會懷疑，我想的就是王處長一看這個號碼似曾相識，就叫李秘書，上，問這個小子是誰，處長，是那個什么上海的李處長，問什么事，想來看你，問什么時候來，馬上就到，告訴他，我不在，這個推論是成立的，所以這個問題我們接電話的人是需要注意的，你別亂說，你要安排合理而有序的表達。
接下來我們要講，接電話的合理而有序的表達非常重要的一個內容，自我介紹。
接電話時自我介紹我經常遇到這樣的事，電話你撥錯了，就是我打電話的時候我確實是打錯了，那邊人不說，他問你什么事，你跟他說了一遍，他最后告訴你，打錯了，你氣死了。
是吧，這個很可能我撥錯了號碼，你跟我說一聲啊，不說先讓你說完了，告訴你打錯了，浪費你時間，偷聽你機密，破壞你情緒，所以一個訓練有素的人跟打電話的人一樣，三句話不能少，你好，自報家門，然后說再見。
我們下面遇到一個問題，遇到撥錯的電話怎么辦?遇到中斷的電話怎么辦，經常有這樣的事，尤其手機，說著說著斷了，可能是沒電了，可能是掉線了，可能就是到了死角了，遇到這種事這樣怎么辦呢?接電話的一方有責任告訴對方，比如你跟他說不好意思，金教授，現(xiàn)在我站這個位置可能網絡沒有覆蓋，噪音很多，金教授你看這樣好不好，我先把電話掛了，然后你指定一個時間我打給你，說一下。
萬一就沒有一點先兆啪就斷了，那你馬上要把電話打回去，打回去的時候第一句話就要講，金教授不好意思，這個電話掉線了，或者你跟他講，不好意思，金教授，我電池用完了，你說一聲。
地位低的人要把電話首先打回去，這是對人家一種尊重，像我剛才說的那種情況，萬一通話效果不好，你可以跟他約個時間，但是你約的時候別胡說，金教授你打給我吧，你是晚輩，我憑什么打給你啊，我把電話打給你我還花錢呢?是吧，所以你可以約個時間，我要愿意打是我打，我要不愿意打你打，你求我，求人要像求人的樣子。
那么接下來一個問題就是純粹是撥錯怎么辦?我在德國一家公司去考察過，他那個公司有明確的規(guī)定，就是說如果外人打電話給我公司，電話撥錯了，第一句話要說明，先生你好，電話您撥錯了，第二句話要把我們單位電話重復一下，讓對方驗證不是騙他，第三句話要問，您需要幫助嗎?比如他找中央電視臺他找八頻道，現(xiàn)在撥到十頻道來了，我會告訴他，先生你好，我們確實是中央電視臺，但是您可能不太清楚我們各個頻道的位置不一樣，工作電話也不太一樣，先生您要需要幫助的話我現(xiàn)在可以替你查一查八頻道的電話，您需要嗎，那人家一看，這個人多有教養(yǎng)。
我也見過有的同志不太有教養(yǎng)，他告訴你，瞎眼了你，瞪著眼睛看好，下次看清楚再撥，否則我打爆你。
這個沒有教養(yǎng)。
那么我們在接電話的時候有的時候會出現(xiàn)這樣一種情況。
我經常遇到有這樣的同志，對待這個問題，比如我在他辦公室，他正在打電話，或者沒打電話，正跟我聊天，突然桌上電話響了，我會跟他講，我說王主任你接電話吧，王主任你接你電話，他告訴我，不接，咱倆聊，不管他，有同志講這不挺好嗎?說明重視你嘛?其實我感覺不好，你不尊重打電話那個人，你憑什么不接，我心里會想到別地兒去了，怪不得昨天下午給那家伙打電話他不接，他跟別人聊，所以一個有經驗的人，特別是在外人面前，電話不管一個響還是兩個響你都要接的。
但是你要說明原因，比如你正在跟我談著呢，電話打進來，你不方便當眾去說，因為你跟他說話長了不冷落我了嗎?你跟他說一聲，王主任，太感謝您了，您給我打電話，謝謝謝謝，王主任很惦記你呢，王主任，不好意思，現(xiàn)在人民大學金教授正在我這兒談工作呢，你看這樣好不好，王主任，你約一個時間，然后我跟金教授說完了事我馬上給你打過去，第一暗示他邊上有人，不能說深層次問題，第二讓他選擇一個時間，打給他，說明重視他。
這種技巧在對外交往中，尤其在商務交往中這是教養(yǎng)。
金教授講過一句話，教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質，細節(jié)決定成敗。
這些細節(jié)你要不注意，你搞不好你會得罪對方的。
最后我想跟同志們講一講移動電話的使用，那么現(xiàn)代生活中我們剛才講了，移動電話已經是非常非常之普及，我記得我10年以前在北京臺講過禮儀，講電話禮儀我在那兒喋喋不休講尋呼機使用現(xiàn)在我要講尋呼機可能就沒什么聽眾了，所以我就不講了，我要講手機了。
那個時候有手機的沒幾個，你講手機禮儀大家沒興趣，大家講的是呼機，當時最流行的語言是呼我，現(xiàn)在你也講呼我，好像人家該說你什么什么了，不玩那個了，那么講移動電話的禮儀我看這樣幾點要注意。
第一就是要安全的使用，現(xiàn)代社會和平發(fā)展是主題，中國人民我們都是自己人，但是我們不能否認不安全的因素是存在的，所以一個有教養(yǎng)的人有經驗的人他是不用移動電話去傳送重要信息的。
尤其在國際交往中，有些非法組織非法個人使用竊密的工具，搞不好你電話中的那些信息資料就被人家竊取了，所以從商業(yè)秘密這個角度來講，移動電話是不適合傳遞重要商業(yè)信息的。
這個概念我們是要有的，大家知道，那個使用技術手段的話，這個移動電話不僅僅你打電話的人在什么位置我知道，而且你講的內容也是可以知道的。
當然我這兒講的是非法手段，你到國際交往中去防人之心不可無，這樣的事你注意，你別在這兒跟總公司匯報談判底線，底價是多少，合同上哪些細節(jié)要注意，你在那兒一說，人家全知道，所以這個移動電話是不適合做這樣的傳送工具的。
此外你還要注意要遵守關于安全的若干規(guī)定，比如開車的時候不打手機，空中飛行時手機要關機，加油站、病房之內手機不使用，這個問題其實也是個安全使用問題。
這是第一點。
與此同時我們還要講的關于安全使用的時候，一般情況下，不要借用別人的手機，這個也是個基本禮貌，自己人，家人朋友兄弟姐妹那還無所謂，外人尤其是陌生人的話，借用手機本身就是沒有教養(yǎng)的標志，這個應該是不借用的，除非是緊急事端，救命的，那另外一回事，第一是安全使用。
第二，文明使用。
那我這里講文明的使用就是你要有那種尊重人，愛護人，關心人體諒人的感覺。
比如公眾場合要養(yǎng)成手機改成振動或者靜音甚至關機的習慣。
不要在大庭廣眾之前手機頻頻地響起，更不要在人多之處接聽電話，我說個不該說的話，像我們的會議上，我們的公司里面，我們的企業(yè)里面甚至我們的學校里面手機響聲隨時響起的狀態(tài)國際社會是比較少見的，這個恐怕是一種文明程度的問題。
要維護我們中華民族的形象要從我做起，所以我這兒講的是一個文明的使用，另外，現(xiàn)在手機有一些特殊的附帶功能，比如發(fā)短信，比如可以拍照，你要注意，拍照別人要征得對方同意，要有隱私權，發(fā)手機短信盡量是那種有效的信息，有益的信息，別動不動給人家發(fā)一黃色段子，開一國際玩笑。
我有一個朋友那天就跟我說，說他氣死了，我那個朋友是個五十多歲的男同志，也是有職、有權、有地位、有面子的一個人，人比較拘謹，不太愛開玩笑，那天就跟老婆翻臉了，為什么呢?手機在桌子上放，老婆好心一看振動就幫他去看，來了個短信，我那個朋友叫李x，那短信是，軍哥，好想你，想你想你好想你，軍哥，一定要想我呀，落款，紅紅。
你說這個紅紅，大家想肯定是個女人，這個老婆跟他翻臉，這個老兄后來忍無可忍就領著他老婆去找這個紅紅，這個紅紅是個男人，叫馬大紅，比我們這個軍哥還要大兩歲，那天喝高了，騷擾軍哥，但你有沒有想這個玩笑開得過頭了，所以它要有個文明使用的問題。
那么第三我們講到手機的使用還有一個規(guī)范使用，反復地強調禮儀就是行為規(guī)范。
那么我講的規(guī)范的使用包括以下三個細節(jié)，第一個細節(jié)，通話的整個過程，不管你是打電話還是接電話，它其實跟座機的使用一樣的，禮貌用語要有，電話該誰掛就是誰掛，該說道別就要說道別，比如舉個簡單例子，現(xiàn)在我是地位高的人，你是我學生，那我現(xiàn)在要掛電話之前我要跟你說一聲再見，說再見的意思是什么?就是告訴你我要掛電話了。
你有沒有遇到這樣的人，電話撥通了不跟你反應，他嫌累，把電話在這個脖子上夾著，等你說話，你半天不說，他來一句，說話，嚇你一個半死。
還有同志掛電話也不跟你說，問你有事嗎，你說沒事，啪就給你掛了，尤其那個翻蓋、折疊的，啪一下，人家正在那兒洗耳恭聽，你打人家一下，這是非常不禮貌的。
這是第一個點，你要按照一般座機的使用的游戲規(guī)則去遵守。
第二個點你要注意，就是我剛才強調過一次的手機不宜相互借用，它的卡，它的內存，它的短信，它的電話號碼從某種意義上都是個人隱私你把人家手機拿了，萬一這個卡被復制了，將來話費高了，人家找你你說你認還是不認，你說你沒偷，他別人說你偷了，你說不清埃所以這個不借。
最后手機還有一個適當攜帶的位置。
我們女孩子一般習慣把手機掛在脖子上，街上這樣的女孩子不乏其人，很多男同志圖省事，手機掛在腰上去，還有些老兄，覺得掛腰上不好看，放到口袋里去，其實手機別丟是重要的，手機攜帶是重要的，但是從規(guī)范這個角度，好看方便建議你手機還是放在公文包里去，不容易丟失，它就要養(yǎng)成習慣也就是了，有的時候拿小包放小包里去，別放在褲腰帶上，金教授曾經講過一個笑話，一個人的社會地位和腰上所掛的物品的件數(shù)一般成反比。
有同志往這兒一站，給你開雜貨鋪，手機兩個，呼機一把，打火機一枚，瑞士軍刀一柄。
練攤，這個不太好看。
而且你腰上掛一堆，西裝搖搖欲墜，上衣鼓鼓囊囊，不好看。
小姑娘你上街逛的時候手機掛脖子上倒挺好，但是還有問題安全嗎?離心臟挺近的，方便嗎，電磁波對你生命不構成影響嗎，你想沒想。
再退回來說，它也不是誰都可以掛脖子上去的，金教授我要把手機掛脖子上是不是多了點，我們這兒有大媽，大媽你要把手機掛脖子上，你成何體統(tǒng)?人家孩子該笑你為老不尊，冒充少女，它實際上是有一個身份的問題。
所以你到什么山上唱什么歌，手機的使用它也必須規(guī)范。
要安全地使用，要文明地使用，要規(guī)范地使用。
這是我們講手機使用時的幾個基本禮貌。
總而言之，文明而禮貌地使用電話，包括座機和手機，會使你有效地溝通，會使你恰到好處地向別人表示尊重，會使你獲得有益的信息，倒過來說，如果你使用手機不禮貌不文明，將損害你的電話形象，你的座機也好，手機也好，你不文明的使用會使你電話形象嚴重地受損，謝謝各位。
電話禮儀的心得篇二
酒店作為現(xiàn)代社會中非常普遍的企業(yè)之一，其服務質量和形象直接影響到消費者的印象和決策。在酒店中，電話作為重要的客戶交流渠道，其使用是否規(guī)范、禮儀是否得當，對酒店形象和服務品質也有直接影響。因此，本文將以我在工作中的經驗為基礎，分享一些關于酒店電話禮儀的體會和心得，希望幫助讀者更好地了解和掌握電話禮儀。
第二段：認真解答問題。
在接待客戶電話時，我們應該秉持認真、禮貌和親切的態(tài)度，盡力解答客戶的問題。對于一些比較專業(yè)或者復雜的問題，我們應該盡可能給客戶提供詳細的解答，并做好記錄，以便后續(xù)與客戶溝通。另外，我們還需要注意不要給客戶造成等待太長時間的感覺，如果必要，可以詢問客戶需要解答哪些問題，以節(jié)省時間和提升效率。
第三段：關注口語表達。
在酒店電話溝通中，口語表達非常重要，尤其是語氣和語速。語氣要親切溫暖，語速要適中，不要太快或者太慢，讓客戶覺得無所適從或者不耐煩。另外，要充分利用短語和句型來增強語氣，比如在結束電話時可以說“感謝您的來電，祝您愉快”，或者在接受客戶投訴時說“非常抱歉，我們一定會盡快處理您的問題”。這些語言技巧既可以表達我們的專業(yè)素養(yǎng)，也可以讓客戶感受到我們的關愛和尊重。
第四段：保護客戶信息。
在一些需要客戶提供個人和財產信息的情況下，我們應該特別注意保護客戶的隱私和安全。首先，我們需要核實客戶身份，并讓他們明確我們保管好他們的信息。比如，在接受客戶的信用卡信息時，我們可以明確告知客戶這些信息僅用于支付，不會被傳給其他機構或個人。另外，我們也需要做好信息管理工作，確保客戶信息不被泄漏或濫用。
第五段：總結。
總的來說，正確的電話禮儀不僅是酒店服務質量的體現(xiàn)，也是酒店企業(yè)形象的重要組成部分。無論是作為接待員還是客戶，我們都需要注意在電話溝通中表現(xiàn)出尊重、細心、耐心和誠懇的態(tài)度，以此提高客戶滿意度和業(yè)務質量。當然，一份好的服務并不會只維持在電話溝通上，酒店在產品設計、環(huán)境營造和團隊建設等方面也需要不斷創(chuàng)新和提高，以創(chuàng)造出更好的消費體驗。
電話禮儀的心得篇三
一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽，6遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了?！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。
確認對方。
對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問您是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂!哪位?”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“你好!我是某某某。”如果對方找的人在旁邊，您應說：“請稍等。”然后用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，并且問：“需要留言嗎?我一定轉告!”
講究藝術。
接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。
最后，應讓對方自己結束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。
調整心態(tài)。
當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。
打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。
左手接聽。
便于隨時記錄有用信息。
打電話時，需注意以下幾點：
要選好時間。
打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。
要掌握通話時間。
打電話前，最好先想好要講的內容，以便節(jié)約通話時間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。
態(tài)度友好通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。
用語規(guī)范通話之初，應先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉時，應說“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應當?shù)摹?BR> 國際商務運作離不開電話這一便捷的通訊工具，當你的聲音通過話筒傳向世界各地時，是否也能做到彬彬有禮?語調的魅力用清晰而愉快的語調接電話能顯示出說話人的職業(yè)風度和可親的性格。雖然對方無法看到你的面容，但你的喜悅或煩躁仍會通過語調流露出來。打電話時語調應平穩(wěn)柔和、安詳，這時如能面帶微笑地與對方交談，可使你的聲音聽起來更為友好熱情。千萬不要邊打電話邊嚼口香糖或吃東西。
得體的問答來電。
應在第二聲鈴響之后立即接聽，在禮貌問候對方之后應主動報出公司或部門名稱以及自己的姓名，切忌拿起電話劈頭就問：“喂，找誰?”同樣，來電話人需要留話也應以簡潔的語言清晰地報出姓名、單位、回電號碼和留言。結束電話交談時，通常由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別。無論什么原因電話中斷，主動打電話的一方應負責重撥。
電話留言在商業(yè)投訴中，不能及時回電話最為常見。為了不喪失每一次成交的機會，有的公司甚至作出對電話留言須在一小時之內答復的規(guī)定。一般應在24小時之內對電話留言給予答復，如果回電話時恰遇對方不在，也要留言，表明你已經回過電話了。如果自己確實無法親自回電，應托付他人代辦。
留意時差。
打電話前要搞清地區(qū)時差以及各國工作時間的差異，不要在休息日打電話談生意，以免影響他人休息。即使客戶已將家中的電話號碼告訴你，也盡量不要往家中打電話。
恰當?shù)厥褂秒娫挕?BR> 在美國你可以通過電話向一個素不相識的人推銷商品，而在歐洲、拉美和亞洲國家，電話促銷或在電話中長時間地談生意就難以讓人接受。發(fā)展良好商務關系的最佳途徑是與客戶面對面地商談，而電話主要用來安排會見。當然一旦雙方見過面，再用電話往來就方便多了。
禁忌在接電話時切忌使用“說!”“講!”
說、講是一種命令式的方式，即難讓人接受，又不禮貌。有的人在接聽電話時,一接起電話馬上說:“說”或“講”,或者多加一兩個字“聽到，說!”
這種行為在公司、企業(yè)內部也許還可以理解，由于某種原因工作繁忙，時間緊張，沒有太多的時間應對電話，希望對方直截了當，別浪費時間。但這種硬邦邦的電話接聽方式顯得過于粗魯無禮，有一種盛氣凌人的氣勢，好像是擺架子。給人的感覺是“有什么話快說，老子沒空和你在電話里啰嗦!
有的人對這樣的電話應答方式也懶得再“說”，干脆一聲不吭將電話掛了。本來還想聯(lián)系一些業(yè)務或者提供一些信息，一聽他這口氣就不舒服，說了等于白說，這種人懶得理他。
大家每個人都希望別人以禮相待，有誰愿意同不懂得禮貌的人打交道呢?所以，在接聽電話時，一定要注意應有的禮貌。
要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。
電話交談中該注意的語氣。
電話交談中，語氣是影響一個人形象的重要因素。如果語氣好會讓對方認真去聽;如果語氣不好，對方就不會樂意去聽，甚至還會討厭你。大多數(shù)人在用電話溝通的時候往往沒有意識到這一點的重要性。
而事實上，語言的交流通常僅占了整個交流過程的7%，大部分的交流都是由非語言信息完成的。而非語言信息的交流包括身體語言、語調、神態(tài)等方面。在打電話的時候，沒有辦法使用身體語言，所以我們的語氣、語調就會顯得特別的重要。我們的語調還能表達出我們的感情和情緒，還能表達出我們對對方的態(tài)度。所以，要記住“重要的不是我們說了些什么，而是我們說話的方法”。
我們必須要明白并不是所有的身體語言在電話交談的過程中都用不上。雖然正在和我們交流的人看不到我們，可是他在和我們進行電話交談的時候，就會在大腦的意識里勾畫出我們的樣子，表情和身體語言等。所以說，如果我們想給對方留下一個好印象，那我們就必須要用能給對方留下好印象的語氣和語調來講話。
在講話時要傳達這樣的語氣給對方：態(tài)度明確，熱情洋溢，樂于幫助，舉止得體。如果具體一點兒來說的話，電話交談語氣可分為不合適的方式和合適的方式兩種類型。
不合適的方式包括：惱怒的，粗魯?shù)?，不愿意幫忙的，高高在上的，不明事理的，傲氣十足的，諷刺挖苦的，不樂意的，討厭的，冷漠的，傲慢的，冷酷的，猶豫不決的等這樣的語氣。
合適的方式有：熱情的，有禮貌的，高興的，自信的，平易近人的，冷靜的，令人寬慰的，關懷的，同情的，體貼的，友好的，感興趣的，溫暖的，輕松的，明智的，支持贊同的等語氣。
電話禮儀的心得篇四
(1)做好打電話前的準備：做好思想準備、精神飽滿;要考慮好通話的大致。內如怕打電話時遺漏，那么記下主要內容以備忘;在電話機旁要有記錄的筆和紙。
(2)電話撥通后，應先說“您好”，問對方：是某單位和個人。得到明確答復后，再自報家門，報單位和你個人的名字。
(3)如對方幫你去找人聽電話，此時，打電話的人應拿住話筒，不能放下話筒干別的事。
(4)告知“某不在”時，你不可“喀嚓”就掛斷，而應說“謝謝，我過會兒再打”或“如方便，麻煩您轉告”或“請告訴他回來后給我回個電話，我的電話號碼是……”
(5)電話撥錯了，應向對方表示歉意，“對不起，我打錯了”，切不可無禮的就關斷電話。
(6)如要求對方對你的電話有所記錄，應有耐心，別催問：“好了嗎?”、“怎么這么慢!”
(7)打電話時，要口對話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富于節(jié)奏，表達要清楚，簡明扼要，吐字清晰，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣。
(8)給單位打電話時，應避開剛上班或快下班時間，因為接聽電話的人不耐煩。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時間，但太晚或午睡的時間不宜。
(9)通話應簡單明了，對重要內容可以扼要地向對方再敘述一遍，以求確認。
(10)不占用公司電話談個人私事，更不允許在工作時間用電話與親朋好友聊天。
(11)通話完畢，應友善地感謝對方：“打攪你了，對不起，謝謝您在百忙中接聽我的電話”，或者“和您通話感到很高興，謝謝您，再見”。
電話禮儀的心得篇五
電話禮儀是現(xiàn)代社會中一項非常重要的技巧，而在我的工作和日常生活中，我也逐漸認識到了其重要性。通過不斷的實踐和體悟，我對電話禮儀有了更深入的了解。在這篇文章中，我將分享我對電話禮儀的感悟和體會。
首先，電話禮儀是一門藝術。打電話是一種特殊的溝通方式，只通過聲音傳達信息，所以對于打電話的人來說，掌握良好的電話禮儀尤為重要。首先，要注意自己的語速和音量。語速過快會讓對方難以理解你的意思，反之，語速過慢則會讓對方感到焦慮。此外，過大或過小的音量都會造成不良的交流效果。因此，我們在打電話時要注意平穩(wěn)而有節(jié)奏地講話，并控制好音量大小。
其次，禮貌是電話交流的基礎。禮貌體現(xiàn)了對對方的尊重和關心，是建立良好人際關系的基礎。在電話中，禮貌的表現(xiàn)主要體現(xiàn)在稱呼和用語上。對不同年齡的人和不同職業(yè)的人要使用相應的稱呼，如“先生”、“女士”、“教授”等。同時，要注意選擇禮貌的用語和表達方式，避免使用粗魯、冷淡或含有攻擊性的話語。只有通過禮貌的用語和表達方式，我們才能在電話交流中建立起友好和融洽的氛圍。
再次，反饋是電話交流中的關鍵環(huán)節(jié)。電話交流是雙向的，對方的反饋是我們了解對方思想和情緒的重要途徑。因此，在電話溝通中，我們要注意提問并傾聽對方的回答。在溝通中，我們可以通過提問來引導對方表達想法，并及時給予積極的肯定和回應。而傾聽是有效溝通的基礎，我們要耐心傾聽對方的意見和想法，不要中斷或者打斷對方的發(fā)言。通過良好的反饋，我們可以減少誤解和溝通障礙，增進彼此之間的理解和信任。
同時，電話禮儀需要注意保護個人信息。在現(xiàn)代社會，個人信息泄露的風險日益增加。因此，在電話交流中要注意保護自己和對方的個人信息。一方面，我們要謹慎對待自己的個人信息，不要隨意告訴陌生人。另一方面，我們也要尊重對方的隱私權，不要追問對方私人的問題或者以不恰當?shù)姆绞绞褂脤Ψ降膫€人信息。只有確保個人信息的安全和保密，我們才能保持良好的電話交流和人際關系。
最后，要注意電話禮儀的時間管理。電話交流是一個互動的過程，我們要注意控制電話的時長。在撥打電話時，先詢問對方是否方便接聽，若對方并不方便，我們應該尊重對方的時間，尋找其他合適的時機。而在電話交流過程中，我們也要控制好時間，避免一個話題過久地討論，使對方感到枯燥或者影響對方其他事務的處理。在電話交流中妥善管理時間，能夠讓溝通更加有效和高效。
總之，電話禮儀是現(xiàn)代社會中至關重要的一項技巧。通過掌握良好的電話禮儀，我們能夠更好地與他人交流和溝通，營造良好的人際關系。在實踐中，我也逐漸體悟到了電話禮儀的重要性，并不斷努力提高自己的溝通能力。相信通過不斷的學習和實踐，我們能夠更好地應用電話禮儀，提升自己的電話交流能力。
電話禮儀的心得篇六
(1)一般鈴聲一響，就應及時接電話。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時拿起電話，應說聲“對不起，讓您久等了?！?BR> (2)一般拿起話筒后，應說“您好”
(3)再自我介紹，需要我?guī)兔?
(4)認真傾聽對方的電話內容，聽電話時，應說“是、好”等，讓對方感到你在認真地聽，不要輕易打斷對方的說話。
(5)如對方不是找你，那么你應該禮貌的請對方“稍候”，如找不到聽電話的人，你可以自動的提供一些幫助，“需要我轉告嗎?”
(6)如對方要求電話記錄，應馬上拿出紙和筆進行記錄。電話記錄：說來的電話(who)，打電話找誰(whom)，來電的內容(what)、來電的原因(why)、來電提到的地點(where)、時間(when)。
(7)電話完畢，應等對方掛機后在掛比較好，不要倉促的久掛斷，甚至對方話音沒落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產生粗魯無禮的感覺。
(8)碰到對方掛錯電話時，態(tài)度要有禮貌，別說“亂打，怎么搞的”
(9)接電話時，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開一下，那么時間也不應超過30秒。
如果父母要用電話，或是在等一個重要電話，你就離電話機遠點兒，別在這個時候添亂。你也許會問如果家里沒人用電話，我為什么不能與朋友在線上長談呢?關于這個問題，你可能永遠都得不到令你滿意的回答。雖然有的家庭申請了電話“插撥服務”，這項服務功能在你與人通話時提醒你又有電話打進來。即便如此，做父母的還是不愿意看到自己的孩子整天在電話上浪費大好的時光。
緊急電話。
如今，電話已經是我們日常生活的必需品了，如果有緊急事情發(fā)生，它就顯得更為重要。打緊急救助電話，如110、119等，我們能獲得最快捷的救助。無論是警察還是消防隊或是急救中心，一接到電話，很快就會趕到出事現(xiàn)場。一旦需要撥打緊急救助電話，要盡量保持鎮(zhèn)靜。要說清楚你的姓名、地址以及發(fā)生了什么事。如果緊急救助電話的接線員沒有讓你掛斷電話，你就不要掛斷電話。如果是誤撥了緊急救助電話，你也不能以為掛斷電話就沒事了。你一定要向緊急救助電話的接線員說明這是打錯了，否則他們一定會追查到底。千萬別以打緊急電話取樂。
熱線電話。
電話還有其他用途。翻開電話簿，你會發(fā)現(xiàn)有各種各樣的服務熱線。這些接聽熱線的服務人員不會問你的尊姓大名，他們只是耐心地聽你講，然后盡量給你提出一些有幫助的建議。
騷擾電話。
有些人也會利用電話進行騷擾，甚至恐嚇。如果你接到猥褻的電話，你可別讓它口下壞了。打這類電話的人通常都是變態(tài)的，他們就是想聽到你驚惶失措的聲音。如果你接到這類電話，根本用不著驚慌，把它掛斷就是了。但要記得將這事告訴爸爸媽媽，以便他們能夠及時與有關部門共同解決這個麻煩。
電話托詞。
如果只有你自己在家，陌生人打來電話時，你不可以實話實說。請教一下爸爸媽媽，看看能不能找出最好的方法來應付這種情況。有時把托詞編得太具體反倒不好，比如告訴對方媽媽正在洗澡。假如那人過一會再打來，你媽媽還是不能聽電話，這時那人就可能會猜出來你沒有說實話，因此最好把話說得含糊一些。通?？梢赃@樣說：“她正在忙著，現(xiàn)在不能接電話?！边@種回答既真實又不確定你媽媽何時才能聽電話。如果打電話來的人堅持要問你媽媽到底什么時候才能忙完，你可以這樣說：“我也不知道，但我會告訴她你來過電話了?！碑斎荒阋部梢詥枂枌Ψ绞欠褚粞?。
搞笑電話。
利用電話搞惡作劇或是開玩笑是不可取的行為。有時不但會惹惱對方，也會自討沒趣。請記住，打電話時一定要注意方法和禮貌，否則使用電話不但不能給我們帶來方便和愉快，還可能給我們帶來一大堆的麻煩。
移動電話。
近年來手機越來越普及，在大、中城市的街上，差不多是人手一部。在公共場所你常常會聽到：“喂，你能聽到嗎?”或大聊特聊自己私事的聲音。這種做法會影響到周圍的人，是不禮貌的行為。當你身處公共場所時，如果要使用手機，你要盡量壓低音量，盡量長話短說。看電影.聽音樂會或是上課時，可將電話改為振動式來電提示。最好是暫時關機或者關閉音調，這樣大家就都不會受到影響了。
青少年時代也許是人生中最能盡情享用電話的階段?；四敲炊嗟臅r間，為什么不學學正確的打電話方法呢?學習有禮貌地使用電話可以提高你的社交技能，而這種技能將會給你今后的事業(yè)和個人生活提供極大的幫助。
電話禮儀的心得篇七
在現(xiàn)代社會，銀行電話作為一種重要的溝通方式，對于銀行業(yè)務的進行起到了關鍵作用。因此，掌握良好的銀行電話禮儀是銀行職員工作中必備的素養(yǎng)。通過一段時間的實踐和總結，我深刻體會到了銀行電話禮儀的重要性，同時也獲得了一些關鍵的心得和體會，下面我將就此進行分享。
第二段：準備工作（語速、音量和清晰度）。
首先，在電話接聽之前，我們需要做好充分的準備工作。在銀行電話業(yè)務中，清晰的語速、適當?shù)囊袅亢土己玫陌l(fā)音是必要的。語速過快會讓客戶感到不適，語速過慢會讓客戶感到焦急。因此，我們在日常中需要不斷練習自己的口語表達能力，尤其是針對常見的問題和回答。此外，在接聽電話時，我們還需要提前做好準備，例如準備好文本、筆和紙，以便隨時記錄重要的信息。
第三段：平和和禮貌（客戶服務體驗的重要組成部分）。
在銀行電話禮儀中，平和和禮貌對于提供良好的客戶服務體驗是至關重要的。無論客戶表達的是任何情緒，我們都需要保持冷靜和專業(yè)，用禮貌的態(tài)度回應客戶的問題和需求，以確?？蛻舾械奖蛔鹬睾褪艿疥P注。此外，我們還需要注意自己的用語和說話方式，不使用含有歧視或冒犯性的語句，以免引起客戶的不滿。
第四段：積極解答問題（靈活處理各種情況）。
在銀行電話中，客戶通常會咨詢各種各樣的問題，有些問題可能會涉及到一些敏感的信息，例如賬戶余額和交易細節(jié)。在這種情況下，我們需要仔細聆聽客戶的問題，然后給予積極的回答。即使我們不能立即解決問題，我們也需要承諾給客戶及時跟進，并在合適的時候回復。同時，我們還需要盡量使用簡潔明了的語言，將復雜的問題解釋清楚，以便客戶能夠理解和接受。
在銀行業(yè)務中，提供高質量的電話服務是銀行發(fā)展的關鍵因素之一。一個好的銀行電話禮儀可以增加客戶對銀行的信任和滿意度，提高客戶忠誠度和口碑。通過掌握良好的銀行電話禮儀，銀行職員能夠更好地滿足客戶的需求，改善客戶的體驗，并在競爭激烈的銀行市場中脫穎而出。因此，我們應該認識到銀行電話禮儀的重要性，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平。
總結：銀行電話禮儀是銀行業(yè)務中至關重要的一環(huán)，需要我們在接聽電話之前做好準備工作、保持平和和禮貌、積極解答問題，并認識到銀行電話禮儀對于業(yè)務發(fā)展的重要性。只有掌握了良好的銀行電話禮儀，我們才能提供高質量的客戶服務，增強銀行的競爭力，給客戶留下良好的印象，從而幫助銀行業(yè)務實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
電話禮儀的心得篇八
電話作為一種最為普及的溝通方式，其禮儀也越來越受到重視。在我工作和生活中，頻繁使用電話進行溝通，因此也深刻體會到電話禮儀的重要性，以下是我的心得體會：
一、準備工作重在充分。
在撥打電話之前，一定要做好充分的準備工作。首先要確定自己所需溝通的內容和目的，以及對方的身份、職位和情況，這樣才能更有針對性地進行交流。其次是準備好紙筆和相關資料，以便在需要時迅速查找和記錄。最后，還要注意打電話的時間和環(huán)境，尤其是在對方可能在忙碌或會議中的情況下，要避免打擾對方。
二、語調和用詞需要得體。
電話作為一種語音溝通方式，語調和用詞的得體非常重要。在電話交流中，我們需要注意使用親切、禮貌的語氣，以及尊重對方的身份和職位。遇到不同的對話對象，要注意使用不同的稱呼和敬語，例如對于陌生人可以使用“您好”、“請問您是哪位”等客套話，而對于熟悉的朋友或同事則可以使用更為親切的問候。同時，還要注意語速和音量的掌控，保持清晰流暢的語音，以便對方聽清楚。
三、注意說話的姿態(tài)和表情。
在電話交流中，我們雖然看不到對方的面部表情，但我們所說的話語、語調和姿態(tài)卻會直接影響到對方的感受。因此，我們需要保持自信、穩(wěn)重的姿態(tài)，用語中要注意掌控情緒，不要因自己的情緒波動而讓對方產生不好的印象。同時，還要注意掌握話題和問答的節(jié)奏和表達，讓對方感受到我們的專業(yè)和務實。
四、尊重對方的時間和意見。
在電話交流中，我們要時刻注意尊重對方的時間和意見，不要占用對方太多時間，也不要急于表達自己的觀點而忽略對方的意見。當遇到對方有不同看法或意見時，我們要耐心傾聽，理性分析，尊重對方的獨立思考和意見，盡量達成共識和妥協(xié)。
五、結束禮貌和留有回訪。
在電話交流結束時，我們需要使用禮貌的語言進行道別，例如“感謝您的耐心聽取”、“后期還需要您的幫助”等。同時，要留有回訪的余地，以便在需要時能夠再次聯(lián)系和交流。在此基礎上，還要及時記錄交流的內容和結果，并進行必要的跟進和反饋。
綜上所述，電話禮儀作為我們日常生活的重要組成部分，對于我們的工作和生活非常重要。通過認真學習和實踐，我們可以不斷提高自己的溝通能力和禮儀水平，更好地開展工作和交流。
電話禮儀的心得篇九
接電話看似小事，其實有一定的學問。下面是小編為大家準備的電話禮儀學習心得，希望可以幫助大家!
接電話時，電話鈴一響，無其他特別要緊的事情，都應主動接電話。一般電話鈴響3下，必須接電話。拿起話筒后，應立即說“您好!”然后通報自己的單位名稱，根據(jù)情況還可報上姓名，如“這里是×××組織部辦公室，我是小馮”。電話鈴響了較長時間后才接電話，應首先向對方致歉:“您好，對不起，讓您久等了?！比绻拥綋苠e的電話，應當客氣地告訴對方打錯了，不要使對方尷尬。
對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問:“請問您是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”當對方說明要找的人后，應說“請稍等”，然后找受話人。如果受話人雖在，但有事無法分身，可禮貌地向對方解釋并提出建議，以免浪費對方時間，如“王先生現(xiàn)在正忙，您過5分鐘再來電話吧?”如果對方要找的人不在，可以禮貌地解釋并提出建議，如“王先生不在(不在的原因)，我能幫您什么忙嗎?”
在接電話的過程中，應避免打斷對方的講話，可視情況用“嗯”、“是的”、“對”、“知道了”等作答。沒有聽清聽懂，致歉后再請求對方重復。對重要的內容應記錄，并請求對方重復確保無誤。在電話交談結束時，應謙恭地問一下對方:“請問您還有什么事情嗎?”當確認對方已經講完之后，方可結束通話。掛電話時，切忌沒有致結束語就掛機或是掛機動作突然、用力過大，使對方產生誤解。
從拿起聽筒到放聽筒，整個過程都有禮儀規(guī)范，不可疏漏任何一個環(huán)節(jié)。接聽電話時，應注意嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。講話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白，絕不能叼著香煙、嚼著口香糖。要多用“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“不客氣”等文明用語，而不能用失禮的“喂”來稱呼對方;當對方要找的人不在時，接電話人也不要主動打聽對方的來意。
電話接聽記錄是辦公室工作的重要文檔資料，是領導安排工作、調度工作、上情下達、檢查督促、界定責任的'重要依據(jù)。辦公室工作人員要養(yǎng)成這樣一種習慣:用左手接聽電話，右手拿好紙筆，隨時記錄有用信息。如會議通知就要準確記錄會議名稱、開會時間、地點、座位號及會議要求，并及時將情況報告相關領導及參會人員。
在工作場合，接聽電話時，首先應問候，然后自報家門。對外接待應報出單位名稱，若接內線電話應報出部門名稱。自報家門是讓對方知道有沒有打錯電話，萬一打錯電話就可以少費口舌。規(guī)范的電話體現(xiàn)的不僅是對對方的尊重，而且也反映出本單位的高效率和嚴管理。
在家里接電話可以有很多選擇，規(guī)范一點的可以用:“喂，你好!”問候對方。當然在家里接聽電話與工作單位接聽電話有所不同，在家里，關鍵是要讓對方感到親切友好，而這種親切友好主要是通過接聽電話的人的語調、語氣來體現(xiàn)的，過于規(guī)范化的電話反而會讓人覺得“公事公辦”的冷淡。
例如:電話開門基本話術“您好，，這里是xx，我是小薛，很高興為您服務。[若兩秒沒有應答]，請問有什么可以為您服務的?”;找相關人員，“請稍等”，5秒以內，電話人不能接聽，須說明“您好，xx很快就來”“您好，xx正在xx，請稍等一陣”。 要找的人不在或不能接聽電話時的處理。這里，特別要注意的是，在詢問對方姓名前，先告知他要找的人不在。
例如:當場不能接聽電話，“您好，xx正在xx，方便讓他等下打給您嗎?”[是/否]“好的，我記錄了”。
當事人不在，“您好，xx[人]xxxxx，等他來了我讓他回給您可以嗎?”[是/否]“好的，我記錄了”
禁忌:“他不在”、“打錯了”、“沒這人”、“不知道”等
電話禮儀的心得篇十
電話接聽是現(xiàn)代社會中非常普遍的一種溝通方式。在工作和生活中，我們經常會接聽各種電話，如求職電話、業(yè)務電話等。電話接聽禮儀是一種尊重對方、提高溝通效果的重要方式。在長期的電話接聽實踐中，我逐漸總結出了一些心得體會。
首先，態(tài)度決定一切。電話接聽時，一定要保持良好的態(tài)度。無論對方是誰，都要以友善、專業(yè)的態(tài)度回應。電話是一種無形的溝通方式，無法通過面部表情或肢體語言來傳達信息。因此，我們必須通過語言和聲音來表達我們的善意和尊重。通過熱情友好的語氣和專業(yè)的談話技巧，我們能夠在電話接聽中建立起良好的關系，增加溝通的效果。
其次，語言要清晰準確。在電話接聽中，清晰準確的語言是十分重要的。要避免口齒不清、缺乏語調和聲音過小的問題。清晰的語言可以減少溝通誤解，提高電話效率。此外，在電話接聽中，最好避免使用術語或行業(yè)專有名詞，以免對方聽不懂或理解錯誤。要用簡單通俗的語言來進行溝通，確保信息的準確傳達。
另外，要耐心傾聽。電話接聽是一種雙向的溝通方式，不僅需要我們表達自己的觀點和需求，還需要我們仔細傾聽對方的意見和問題。在電話接聽中，要有耐心地傾聽對方的發(fā)言，不要急于表達自己的觀點或打斷對方的發(fā)言。只有通過耐心傾聽，我們才能更好地了解對方的需求，提供更有效的幫助。
此外，細心也是電話接聽中很重要的一點。電話通常是工作和生活中重要事務的有效交流方式。因此，我們在接聽電話時，一定要細心聽取對方的要求，細致地記錄和處理相關信息。在處理各種問題時，細心的態(tài)度可以幫助我們更好地理解問題的本質，提供滿意的解決方案。同時，對于需要回復的信息，我們也要仔細查看并準確回應。只有細心才能確保電話接聽的效果和質量。
最后，要友好地結束通話。電話接聽不只是在工作中，也會遇到一些寒暄和廢話。在合適的時機，要友好地結束電話。一方面，這樣可以尊重對方的時間，避免無謂的浪費。另一方面，友好的結束可以留下良好的印象，為以后的溝通打下基礎。
總而言之，電話接聽禮儀是一種尊重他人、提高溝通效果的重要方式。在日常生活和工作中，我們應該始終保持良好的態(tài)度、清晰準確的語言，耐心傾聽對方的發(fā)言，細心處理問題，并友好地結束電話。只有這樣，我們才能夠在電話接聽中取得較好的效果，提高我們的工作和生活質量。
電話禮儀的心得篇十一
20xx年7月2日，我參加了公司舉辦的職業(yè)禮儀培訓班，授課人為化工職業(yè)學院的李錦楓老師。李老師詼諧幽默的語言和深入淺出的講解使我對職業(yè)禮儀有了更深的認識。
一。進入現(xiàn)代社會，在當今市場經濟的條件下，經濟飛速發(fā)展，商務往來變得越來越頻繁，職場禮儀在企業(yè)的商務活動和對外交流中顯得尤為重要，因此我們必須要掌握一定的職場禮儀。
所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。在職場中，禮節(jié)、禮貌都是人際關系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必須注重言語禮儀，可以營造一個和睦、友好的人際環(huán)境。如果同事之間關系融洽和諧，每天上班就會感到心情愉快，有利于工作的順利進行，從而促進事業(yè)的發(fā)展。職場禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情。良好職場禮節(jié)能營造良好的交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎；相反的話，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失，雙方的業(yè)務很可能會毀在小小的職場禮儀細節(jié)之處。那么，在工作中作為經理辦公室人員應該在注意以下幾方面的職場禮儀。
一是要掌握撥打電話、接聽電話、代接電話和扣電話的技巧，使用禮貌用語，做好電話記錄，并將來電信息及時反饋上級領導。
二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著裝，使用文明用語，待人熱情，服務周到，學會正確地介紹自己和他人，做好迎送客人的禮節(jié)。
三是要做好會議禮儀。按照規(guī)定布置好會議場所，安排好參會人員及主席臺領導的座次，做好會議的各項準備工作。
四是在工作中要時刻注意自己的言行舉止，要做到尊重他人，只有先尊重對方，對方才會尊重你?！凹s束自己，尊重他人”才能使同事們更輕松愉快地工作。
職場禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內容，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。對齊城工貿公司來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以提高企業(yè)形象，更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽度，從而增加公司的經濟效益和社會效益。因此，我們應該積極倡導大家從現(xiàn)在開始就要學習或熟悉職場商務禮儀，為齊城工貿的發(fā)展盡上一份力。
去年的12月31日,我們項目組織大家觀看了職場禮儀的電影,觀看后感觸頗深。從辦公室禮儀到待人接物的禮儀,無不從細節(jié)出發(fā)。在工作中,我們的一言一行,一舉一動都有各自的禮儀規(guī)范,都是我們不能忽略的,而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素質和對待工作的態(tài)度。也是我們最不能忽略的地方。有時一個小小的細節(jié)都可能成為成敗的主要因素。
通過學習,讓我懂了很多,也讓我了解了很多以前沒有了解的東西,發(fā)現(xiàn)了自己的不足。而這些東西正是我們現(xiàn)在最需要的東西。讓我們知道了怎樣做才能做到互相地尊重。通過學習讓我意識到以前忽略的這些問題會給我們造成很多的負面影響。通過學習,我覺得我們在平時的工作中應認真的做到“注重細節(jié),追求完美”,力求做好每一件事。
“禮儀”就是行為規(guī)范,無規(guī)矩不成方圓,規(guī)范就是標準。禮儀,其實就是待人接物的標準化做法。“教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié),細節(jié)展示素質”。其實規(guī)范也是展示于細節(jié)的,在任何情況下,我們都要從細節(jié)出發(fā),從小事著手。所以我們強調禮儀,它是交往藝術,它是溝通技巧,它是行為規(guī)范!通過這短短的一次學習,讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。通過這次培訓,我將在工作中更加努力,并學以至用。
剛接到職場禮儀培訓通知的時候，感覺多此一舉，禮儀之邦，這還用培訓么?但是通過學習，讓我對職場禮儀有了正確地了解和認識，使我自身有了更進一步的提高，同時也找到了自身的不足，為以后的職場禮儀學習運用打下了堅實的基礎。
在這次職場禮儀學習后，我恍然大悟，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。比如自己的衣著服飾，在工作時不是自己喜歡什么就穿什么，個人衣著服飾應符合自己的工作與職位，能夠給人以美感。
學習職場禮儀我認為首先應當讓每一個人了解學習職場禮儀的必要性，在現(xiàn)實工作當中，很多人對職場禮儀不重視，認為是一些表面的東西，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現(xiàn)了我們的素質和教養(yǎng)，所謂的內行看門道，外行看熱鬧，你受過哪樣的教育，上過哪些場合是一眼能夠看出來的。在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象，樹立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開禮儀的。學習職場禮儀能夠從中得到一些交往藝術，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。
因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細節(jié)都應留意，也要學會設身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓我的所得，通過這次職場禮儀學習，我才明白在原來的平時工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調熱情，大方自然，聲量適中表達清楚，簡明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標準、文明用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。所以，我們應該加強禮儀方面的學習，還要做到學以致用。
提升個人的素養(yǎng)，不僅是員工素質的競爭，它還有助于維護企業(yè)的形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)的形象，個人的所作所為決定了他人對本企業(yè)看法。所以說，它是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質。
本次禮儀學習開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺的我們在平時的工作中應真正的做到“注重細節(jié)，追求完美”。中國素以“文明古國,禮儀之邦”著稱于世,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產。然而,無論是在日常生活還是在職場的禮節(jié)上,我總是覺得在這方面缺少了些什么。
實踐求真知,通過20xx年12月31日領導組織項目部全體人員參加了這次職場禮儀培訓,雖然是光盤播放,但是大家都認真的觀看,我也感觸頗深,原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位。
那么,什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī),做人的規(guī)則。“禮由心生”,一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人,禮是必備的基本教養(yǎng),必須表里如一。“文明禮貌服務,怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美?！绷己玫亩Y儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關心,贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質的體現(xiàn),是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。
用語,鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內接起,是否先報自己的姓名部門以及工作單位,還有我們是否做到了語調熱情,大方自然,面帶微笑,聲量適中表達清楚,簡明扼要,文明禮貌,掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話,在身邊應經常準備好筆和紙,及時記錄。
當開會時手機需靜音,重要電話不得不接時,要先向在座各位道歉,然后只聽不講,最好在30秒內結束通話。更要注意的就是不要在會上頻發(fā)短信,轉筆,補妝,蹺二郎腿,晃悠,這都是對發(fā)言者和其他會上同事的不尊重的行為。打電話時不要吃東西,與領導同乘電梯,是要落落大方,面帶微笑,不要拘謹,這可是可遇不可求的機會呀。
同事之間溝通,上下級之間的溝通,一定要會說話,說好話,用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠,公私要分明,不要用手指人,背后不要議論別人,金錢往來要謹慎,私下里面不要抱怨等等。其實我們對禮儀的認知面還有待加強。所以,我們要趁閑暇時間應多多來加強禮儀這方面的學習,因為我們代表的不僅僅是個人,而是以整個集團公司的形象面對外界,并且還要做到學以致用。
可以說,禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止,學會待人接物,塑造良好形象,贏得社會尊重?！彼哉f:知禮懂禮,注重文明禮儀,是每個立足社會的基本前提之一,是人們成就事業(yè),獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運用,將我們所學的點滴運用到今后的工作之中,再不斷地學習,一步一步完善自己,爭取盡力為我們的客戶提供最優(yōu)質的服務,個人與集體共同成長。
電話禮儀的心得篇十二
在互聯(lián)網時代，電話成為人們日常溝通中不可或缺的一種方式。而禮儀電話則是一種特殊的電話溝通方式，旨在通過精心設計的語言、禮節(jié)和主動溝通，向對方傳遞尊重、關心和友好。對于企業(yè)、個人來說，掌握禮儀電話技能，不僅能提升自身形象和信譽度，更能有效促進溝通和合作。
禮儀電話作為一種專業(yè)化的溝通方式，需要具備一定的要素和技巧。首先，語言要準確、規(guī)范、得體。使用姓氏和稱謂、禮貌用語、簡潔清晰的表述方式，能夠更好地傳遞信息和營造良好的溝通氛圍。其次，禮節(jié)要得當，包括主動問候、詢問對方狀況、禮讓對方，讓對方感受到自己的關注和尊重。第三，主動溝通，要積極傾聽對方的需求和問題，給予合理的建議和解決方案，讓對方感受到自己的專業(yè)性和耐心。
三段：我在實踐中的體會。
在本人的工作實踐中，我時常需要進行禮儀電話的溝通。經過不斷實踐和總結，我深刻體會到禮儀電話的重要性和技巧。例如，每次打電話前，我都會先做好必要的準備工作，了解對方的需求和背景，以便能夠更好地指導和反饋。同時，我也會注意自己的口氣和語氣，以保持專業(yè)、溫和、自信的形象。在溝通過程中，我也會注意傾聽對方的話語，盡量避免插話和打斷，讓對方有充分的表述機會?？傊Y儀電話需要不斷練習、打磨和成長，只有不斷進步才能更好地服務對方，提升企業(yè)價值。
四段：禮儀電話對于個人成長和企業(yè)發(fā)展的作用。
禮儀電話不僅能夠提升個人的形象和能力，更能促進企業(yè)發(fā)展和客戶滿意度。在企業(yè)運營中，禮儀電話是一個不可或缺的突破口，有效的禮儀電話溝通能夠提高客戶體驗、增加合作機會和銷售量。在現(xiàn)代社會中，人與人的社交和情感交流尤為重要，禮儀電話則是有效的溝通手段之一，能夠彌合人際關系，增強合作效果，也能夠提高企業(yè)的品牌價值和競爭力。
五段：總結。
在本文中，我們從禮儀電話的定義、要素和技巧，到本人在實踐中的體會和禮儀電話對于個人成長和企業(yè)發(fā)展的作用，探討了禮儀電話的重要性和必要性。禮儀電話是一種應用范圍廣泛、技能水平要求較高的專業(yè)工作，掌握禮儀電話技能，不僅需要經驗的積累、技巧的錘煉，更需要心態(tài)上的轉變和自身素質的提高。只有不斷地拓展認知、踐行禮儀，才能在實踐中更好地提升自身價值，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。
電話禮儀的心得篇十三
語言表達盡量簡潔明白，吐字要清晰，不要對著話筒發(fā)出咳嗽聲或吐痰聲。措辭和語法都要切合身份，不可太隨便，也不可太生硬。稱呼對方時要加頭銜，無論男女，都不可直呼其名，即使對方要求如此稱呼，也不可用得過分。切不可用輕浮的言語。
接打電話，雙方的聲音是一個重要的社交因素。雙方因不能見面，就憑聲音進行判斷，個人的聲音不僅代表自己的獨特形象，也代表了組織的形象，所以打電話時，必須重視聲音的效果。一般要盡可能說標準的普通話，這不僅易于溝通，而且普通話是最富有表現(xiàn)力的語言。其次，要讓聲音聽起來充滿表現(xiàn)力，聲音要親切自然。使對方感受到自己是位精神飽滿、全神貫注、認真敬業(yè)的人，而不是萎靡不振、灰心喪氣的人。再次，說話時面帶微笑，微笑的聲音富有感染力，且可以通過電話傳遞給對方，使對方有一種溫馨愉悅之感。
出現(xiàn)線路中斷情況。
當通話時線路突然中斷時，此時，撥打電話的一方應負責重撥，接通后應先表示歉意。即使通話即將結束時出現(xiàn)線路中斷，也要重撥，繼續(xù)把話講完。要是在一定時間內打電話的一方仍未重撥，接電話一方也可撥過去。
準時等候約定的回電。
如果約定某人某時回電話，屆時一定要開手機或在辦公室等候。有事離開辦公室時，務必告訴同事自己返回的準確時間，以防萬一有人打來電話他們無從對答。
妥善處理電話留言。
對電話留言必須在一小時內給予答復。因為不能及時回電話，就意味著不尊重對方。一般也要在24小時之內對電話留言給予答復。如果回電話時恰遇對方不在，一定要留言，表明已經回過電話了，即使找不到對方所需要的資料，也要讓對方知道自己是誠懇負責的，這是最基本的禮儀。如果自己確實無法親自回電，也要托付他人代辦。
通話時受到各種干擾。
如果自己走進別人辦公室時，正好別人正在通話，應輕聲道歉并迅速退出，否則是很不禮貌的。如果通話時間不太長，所談也并非什么保密的'事，接話人也許會示意自己坐下稍候，此時應盡可能坐在一旁等待，但決不可出聲干擾。如果確有急事非馬上打斷正在打電話的人，只能將要談的問題寫在便條上放在他的眼前，然后退出。
1、四控制原則。
1起始控制：控制通話時間和信息;。
3背景控制：通話質量即環(huán)境要好;。
2、四不原則。
1不要借用別人的手機;。
3不要制造噪音，這樣會造成別人的反感;。
3、注意的事項。
1撥錯號碼要道歉;。
3妥善組織自己的話語;。
4重要事宜應通知清楚到位，比如時間、地點、主要任務等。
電話禮儀的心得篇十四
以前路途遙遠，聯(lián)系只能靠書信往來。而現(xiàn)如今，一部電話就可以讓你不論身處何處都可以隨時打電話，那么你知道打電話的禮儀嗎?下面是本站小編為大家精心挑選的打電話禮儀，希望能夠幫到大家哦!
當需要打電話時，首先應確定此刻打電話給對方是否合適，也就是說，要考慮此刻對方是否方便聽電話。應該選擇對方方便的時間打電話，盡量避開在對方忙碌或是休息的時間打電話。一般說來，有幾點應該注意：
避開對方的吃飯和休息時間?？偟膩碚f，早晨8點以前，晚上10點以后，給對方家里打電話是不合適的。除非有緊急的事。當然，當對方有可能非常忙碌的時候打電話去，也是不合適的。比如，在對方準備出門上班前幾分鐘打電話，可能會使對方遲到。而且工作上的事情，也盡量不要打電話到別人的家里。
如果是打電話到工作單位，最好不要在星期一一大早打過去，因為，經過一個周末，對方要處理的公務也許會很多。當然，在對方快要下班的前幾分鐘打電話，也是不太適合的，因為快要下班了，大家也許有些事情要處理，處理完后直接回家。如果因為你的電話而耽誤了對方的私人時間，也許對方會不快。一般情況下，也不要為私人的事情打電話到對方的單位，除非對方不介意。如果因為私人的事情打電話到對方的單位，最好問一聲：“你現(xiàn)在方便聽電話嗎?”而且，即使得到對方的肯定回答，也盡量要簡短，因為占用對方的工作時間，可能會影響對方工作單位的正常的業(yè)務往來。
無論是正式的電話業(yè)務，還是一般交往中的不太正式的通話，自報家門都是必需的，這是對對方的尊重，即使是你熟悉的人，也應該主動報出自己的姓名，因為接電話方往往不容易通過聲音準確無誤地確定打電話人的身份。另外，自報家門還包含著另外一層禮儀內涵，那就是，直接將你的身份告訴對方，那么，對方就有是否與你通話的選擇權，或者說，有拒絕受話的自由。
在做完。
自我介紹。
以后，應該簡明扼要說明通話的目的，盡快結束交談。因為，隨意占用對方的電話線路和工作時間是不為對方考慮的失禮行為。在業(yè)務通話中，“一個電話最長三分鐘”是通行的原則，超過三分鐘應改換其他的交流方式。
如果估計這次談話要涉及的問題較多，時間較長，那么，應在通話前詢問對方此時是否方便長談。如果對方不方便長談，就應該有禮貌的請對方約定下次的通話時間。
明明需要占用一刻鐘的時間，卻偏偏說：“可以占用你幾分鐘時間嗎?”這就很不合適了，應該說：“王先生，此次我想和您談談分配方案的事宜，時間大約需要一刻鐘，您現(xiàn)在方便嗎?”
如果你要找的人恰巧不在，你可以有幾種應對方式：
1.直接結束通話。
在事情不是很緊急的情況，而且自己還有其他的聯(lián)系方式的情況下，可以直接用“對不起，打擾了，再見”的話結束通話。
2.請教對方聯(lián)系的時間或其他可能聯(lián)系的方式。
通常在比較緊急的情況下采用，具體的做法是：“請問我什么時候再打來比較合適?”或“我有緊急的事情，要找王經理，不知道有沒有其他的聯(lián)系方式?”不管對方是否為你提供了其他的聯(lián)系方式，都應該禮貌地說：“再見”。
3.請求留言。
若要找的人不在，或恰巧不能聽電話，最好是用禮貌的方式請求對方轉告。留言時，要說清楚自己的姓名、單位名稱、電話號碼、回電時間、轉告的內容等。在對方記錄下這些內容后，千萬不要忘記問：“對不起，請問您怎么稱呼?”對方告知后要用筆記錄下來，以備查找。
電話禮儀的心得篇十五
引導語：電話是現(xiàn)代生活中最常見通訊工具，在日常生活中，我們往往能通過電話粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話禮儀是非常必要的。
打電話時，需注意以下幾點：
打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的.時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。
打電話前，最好先想好要講的內容，以便節(jié)約通話時間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。
通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。
通話之初，應先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉時，應說“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應當?shù)摹?BR> 接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。
一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽，6遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。
對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問你是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂!哪位?”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“你好!我是某某某。”如果對方找的人在旁邊，您應說：“請稍等?！比缓笥檬盅谧≡捦玻p聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，并且問：“需要留言嗎?我一定轉告?！?BR> 接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。
最后，應讓對方自己結束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。
當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。
打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。
5.用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便于隨時記錄有用信息。
電話禮儀的心得篇十六
國際商務運作離不開電話這一便捷的通訊工具，當你的聲音通過話筒傳向世界各地時，是否也能做到彬彬有禮? 語調的魅力 用清晰而愉快的語調接電話能顯示出說話人的職業(yè)風度和可親的性格。
雖然對方無法看到你的面容，但你的喜悅或煩躁仍會通過語調流露出來。
打電話時語調應平穩(wěn)柔和、安詳，這時如能面帶微笑地與對方交談，可使你的聲音聽起來更為友好熱情。
千萬不要邊打電話邊嚼口香糖或吃東西。
得體的問答 來電應在第二聲鈴響之后立即接聽，在禮貌問候對方之后應主動報出公司或部門名稱以及自己的`姓名，切忌拿起電話劈頭就問:“喂，找誰?”同樣，來電話人需要留話也應以簡潔的語言清晰地報出姓名、單位、回電號碼和留言。
結束電話交談時，通常由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別。
無論什么原因電話中斷，主動打電話的一方應負責重撥。
電話留言 在商業(yè)投訴中，不能及時回電話最為常見。
為了不喪失每一次成交的機會，有的公司甚至作出對電話留言須在一小時之內答復的規(guī)定。
一般應在24小時之內對電話留言給予答復，如果回電話時恰遇對方不在，也要留言，表明你已經回過電話了。
如果自己確實無法親自回電，應托付他人代辦。
留意時差 打電話前要搞清地區(qū)時差以及各國工作時間的差異，不要在休息日打電話談生意，以免影響他人休息。
即使客戶已將家中的電話號碼告訴你，也盡量不要往家中打電話。
恰當?shù)厥褂秒娫?在美國你可以通過電話向一個素不相識的人推銷商品，而在歐洲、拉美和亞洲國家，電話促銷或在電話中長時間地談生意就難以讓人接受。
發(fā)展良好商務關系的最佳途徑是與客戶面對面地商談，而電話主要用來安排會見。
當然一旦雙方見過面，再用電話往來就方便多了。
打電話時，需注意以下幾點：
1.要選好時間
打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。
2.要掌握通話時間
打電話前，最好先想好要講的內容，以便節(jié)約通話時間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。
3.要態(tài)度友好
通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。
4.要用語規(guī)范
通話之初，應先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。
請受話人找人或代轉時，應說“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應當?shù)摹?BR> 二、接電話禮儀
接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。
無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。
1.及時接電話
一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽，6遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了。
”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。
如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。
盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。
2.確認對方
對方打來電話，一般會自己主動介紹。
如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問你是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂!哪位?”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。
接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“你好!我是某某某。
如果對方找的人在旁邊，您應說：“請稍等。
然后用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。
如果對方找的人不在，您應該告訴對方，并且問：“需要留言嗎?我一定轉告。
接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。
最后，應讓對方自己結束電話，然后輕輕把話筒放好。
不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。
最好是在對方之后掛電話。
當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。
不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會藏在聲音里。
親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。
如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。
打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。
5.用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便于隨時記錄有用信息。
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電話禮儀的心得篇十七
銷售人員在接打電話的時候需要非常注意個人的語氣和語言的禮節(jié)，因為在接打電話的時候，客戶是看不到個人的舉止和表情的，只能通過你說話的語氣和語言措詞來感受銷售人員的情感表現(xiàn)和所介紹商品的真實情況。所以小編在這里和大家分享接電話禮儀，希望可以更好的完美自我表達的能力。
接電話時候的禮儀禁忌
需要注意的是，銷售人員在商務交往中，不允許接電話時以“喂，喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。
特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶口”，一個勁兒地問人家“你找誰”，“你是誰”，或者“有什么事兒呀?”
極其個別的人，長著一對挑肥揀瘦的“勢利眼”。
即使是接電話地，也極為庸俗地“因人而宜”、“對象化”的傾向十分明顯。
他們在接電話時，一開始總是“拿架子”，“打官腔”。
先是愛搭不理地問上幾句“誰呀”、“什么事呀”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不關己，高高掛起”。
不過他們的“天氣”也不總是永遠這般“陰沉”，一旦聽出來對方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就會“雨過天晴云散盡”，低聲下氣，細語柔聲，卑躬屈膝，有求必應，不怕旁人說自己是一副奴才腔。
這種不能平等待人的做法，既容易得罪人，也會讓旁人看不起。
所以，再次注意，在接電話的時候要給予對方以同等的待遇，堅持不分對象的一視同仁。
撥錯電話時的禮儀禁忌
銷售人員接打電話之撥錯電話禮儀
萬一對方撥錯了電話或電話串了線，也要保持風度。
切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。
確認對方撥錯了電話，應先自報一下“家門”，然后再告之電話撥錯了。
對方如果道了歉，不要忘了以“沒關系”去應對，而不要教訓人家“下次長好眼睛”、“瞧仔細些”。
如果有可能，不防問一問對方，是否需要幫助他查一下正確的.電話號碼。
真的這樣做了，不是“吃飽了撐的”，而是借機宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。
如需中斷電話時的禮儀禁忌
在通話時，接電話在的一方不宜率先提出中止通話的要求。
萬一自己正在開會、會客，不宜長談，或另有其他電話掛出來，需要中止通話時，應說明原因，并告之對方:“一有空閑，我馬上掛電話給您?！泵獾米寣Ψ接X得我方厚此薄彼。
遇上不識相的人打起電話沒個完，非得讓其“適可而止”不可的話，說得應當委婉、含蓄，不要讓對方難堪。
比如，不宜說:“你說完了沒有?我還有別的事情呢，”而應當講:“好吧，我不再占用您的寶貴時間了”，“真不希望就此道別，不過以后真的希望再有機會與您聯(lián)絡”。
通話中的禮儀禁忌
在通話途中，不要對著話筒打哈欠，或是吃東西。
也不要同時與其他人閑聊。
不要讓對方由此來感到在受話人的心中無足輕重。
結束通話時，應認真地道別。
而且要恭候對方先放下電話，不宜“越位”搶先。
不要急著拿起電話接聽
銷售人員接打電話之不要急著拿起電話
銷售人員接打電話的時候，不要以為接電話沒有什么，其實里面還是有很深的學問的。
一定要等電話響兩聲之后再接。
為什么?你要利用這段時間平靜自己的情緒，在你不知道來電人是誰、來電內容是什么之前，不要將你的情緒帶給將要和你對話的那個人，哪怕你此刻是歡快的，你怎么知道對方一定就希望聽到你歡天喜地的聲音?當然，把你的壞心情不加掩飾地傳遞給對方就更不應該了。
電話總是由各種各樣的人打來，他們總會帶來一些好消息、壞消息或者一些不好也不壞的消息，將你的情緒信號毫無保留地傳遞給對方，不免偶爾也會表錯情。
接電話，有時就像看待人生，要有寧靜、平和的心態(tài)。
電話響兩聲，對打電話的人來說，是完全可以接受的等待時間，也是他期待你拿起電話的最佳狀態(tài)。
對接電話的人來說，在短短的一聲電話鈴聲里，你的焦躁和不安可能已經瞬間平息，你才可以不驚不懼地面對任何事，寵辱不驚地面對任何人。
世上很多事情，需要一個小小的停頓和轉折，別那么急著拿起電話。
銷售人員接打電話的禮儀其實并沒有什么明文規(guī)定，都是一些約定俗成的細節(jié)而已，但是如何把握住這些細節(jié)，給客戶留下好的印象。
卻是銷售人員成功銷售的重要階段。
一、電話鈴響兩遍就接，不要拖時間。
拿起呼筒第一句話先說“您好”。
如果電話鈴響過四遍后，拿起聽筒應向對方說:“對不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。
如果電話內容比較重要，應做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內容，通話日期、時期和對方電話號碼等。
二、電話的開頭語會直接影響顧客對你的態(tài)度、看法。
通電話時要注意盡量使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。
打電話時，姿勢要端正，說話態(tài)度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。
這樣說出的話哪怕只是簡單的問候，也會給對方留下好印象。
只要臉上帶著微笑，自然會把這種美好的、明朗的表情傳給對方。
特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會使人心情開朗，也會給人留下有禮貌的印象。
電話接通后，主動問好，并問明對方單位或姓名，得到肯定答復后報上自己的單位、姓名。
不要讓接話人猜自己是誰(尤其是長時間沒見的朋友、同事)，以使對方感到為難。
三、打電話時，應禮貌地詢問:“現(xiàn)在說話方便嗎”?要考慮對方的時間。
一般往家中打電話，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點左右或下午上班以后為好，因為這些時間比較空閑，適宜談生意。
四、打電話、接電話時，如果對方沒有離開，不要和他人談笑，也不要用手后住聽筒與他人談話，如果不得已，要向對方道歉，請其稍候，或者過一會兒再與對方通電話。
五、對方要找的人不在時，不要隨便傳話以免不必要的麻煩，如必要，可記下其電話、姓名、以回電話。
六、要學會配合別人談話。
我們接電話時為了表示認真聽對方說話，應不斷地說:“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好處，否則會適得其反。
要根據(jù)對方的身份、年齡、場合等具體情況，應付方式各異。
七、掛電話前的禮貌也不應忽視。
掛電話前，向對方說聲:“請您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會給對方留下好印象。
八、辦公場合盡量不要打私人電話，若在辦公室里接到私人電話時，盡量縮短通話時間，以免影響其他人工作和損害自身的職業(yè)形象。
如何接電話,也是一門藝術,要想做一個合格的受話人,有許多禮儀要學。
首先,要做好通話的準備,無論是私人還是公務電話,尤其是后者,應該在電話機旁準備好一些物品:電話號碼簿、電話記錄本和記錄用筆。
不要總是在需要時告訴對方:“請等等,我去拿紙和筆。
”這樣既拖延了通話的時間,也是不禮貌的行為。
其次,聽到電話鈴聲,應盡快放下手中所做的事情去接電話。
有些單位規(guī)定鈴響三聲內接電話,這是很有必要的。
受話人所說的頭一句話應是親切地問對方:“你好。
”接下來便是說出自己的工作單位及姓名,這樣做,不僅禮貌,還可幫助對方確認自己有沒有撥錯電話號碼。
電話鈴響時,如果自己正在與客人交談,應先向客人打聲招呼,然后再去接電話。
如果發(fā)覺打來的電話不宜為外人所知,可以告訴對方“我身邊有客人,一會兒我再給你回電話”。
不要拋下客人,在電話中談個沒完。
這樣身邊的客人有被輕視的感覺。
無論在哪里接電話,都要儀態(tài)文雅、莊重,應輕拿、輕放,把電話機移向自己身邊時,不要伸手猛拉過來。
到通話是，不要拿腔拿調的,應該聲調適中,語氣柔和沉穩(wěn)。
不要在聽電話時與旁人打招呼、說話或小聲議論某些問題,如遇接電話時房內有許多人正在開會聊天,可先請他們停下來,然后再接電話。
在通話過程中,為了使對方知道自己一直在傾聽,或表示理解與同意,應時不時地輕聲說些“嗯”、“是”、“對”、“好”之類的短語。
通話完畢后,可以詢問對方:“還有什么事嗎?”或者“還有什么要吩咐嗎?”這一類客套話,既是表示尊重對方,也是提醒對方,請對方先放下電話,再輕放下自己的電話。
接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。
無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。
1、及時接電話、
一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽，6遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了。
”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。
如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。
盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。
2、確認對方
對方打來電話，一般會自己主動介紹。
如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問你是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂!哪位?”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。
接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“你好!我是某某某。”
如果對方找的人在旁邊，您應說：“請稍等?！比缓笥檬盅谧≡捦玻p聲招呼你的同事接電話。
如果對方找的人不在，您應該告訴對方，并且問：“需要留言嗎?我一定轉告!”
3、講究藝術
接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。
最后，應讓對方自己結束電話，然后輕輕把話筒放好。
不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。
最好是在對方之后掛電話。
4、調整心態(tài)
當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。
不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會藏在聲音里。
親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。
如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。
打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。
5、左手接聽電話
便于隨時記錄有用信息。
電話禮儀的心得篇十八
無論什么單位都要用電話形象，員工個人形象代表組織形象，員工個人形象代表產品和服務的形象。因為有時候我們跟別人溝通，未必見面，經常是以電話方式聯(lián)系。大家試想，打了第一次的電話，你留給我的印象不好，我可能就會認為這個公司不好，這家企業(yè)不好，甚至你的產品和服務都是不好的。所以從這個意義上來講，你要有電話形象的意識。
3、電話形象構成要素。
其一，時間和空間的選擇。
其二，通話的態(tài)度。你的語言，你的表情，你的動作。
其三，通話的內容。
以下幾點，是打電話者務必要注意的。
第一，時間的選擇。什么樣的電話什么時候打。
如果要想確保電話的質量，首先要注意時間的選擇，首先要選擇效率高的時間，換句話來講也就是別人不會煩你的時間。避開早上7點前，晚上10點后，中午午休，節(jié)假日時打電話，盡量選擇別的方式聯(lián)系，如有急事，第一句要說的話是：“抱歉，事關緊急，打擾了”。
當然，這個指的是面對客戶，如果是公司內部人員的電話，那肯定是事關緊急的，所以我們一定要保證24小時開機，通話保持時刻正常。
第二，空間的選擇。什么樣的電話哪里方便講。
私人電話私人講，在客戶或他人面前不宜過多講關于工作的電話。第三，通話的長度。什么樣的電話講多長時間。
在實際生活中，你有多少事你該說多長時間，要說清楚為止，把事搞定了。但必須注意，從互相尊重的角度，通話時間是宜短不宜長。電話禮儀有一個規(guī)則，叫做電話三分鐘法則。
第四，要養(yǎng)成重要電話列提綱的習慣：
1、我要找到人有哪幾個號碼可以聯(lián)系，提前準備好，節(jié)省時間。
2、要說幾件事?哪個是重點?
3、話要怎么說，達到什么樣的效果。
第五，自我介紹。
標準語句：“您好，我是豐源盛達的xxx，請問??”
不自我介紹的話，可能講到最后對方都不知道到底是誰來的電話，那就更不用談事情了。
第六，怎樣暗示對方終止通話。
如果你不想打了，你想終止通話時，可以適當?shù)姆绞饺グ凳玖硪环健Ｄ阍趺慈グ凳灸?標準化做法就是重復要點。
重復一下，說明自己是個訓練有素的人，是不說廢話的人。一個人是不是訓練有素，說話利索不利索是很重要的，利索不是說話少，而是話要說到要點上，言簡意賅。
第七，誰掛斷電話?
長輩先掛電話，領導先掛電話，客戶先掛電話，被求者先掛電話。
第八、打錯電話怎么辦?
禮貌道歉后再掛電話。
關于接電話的禮儀，有下面幾條需要注意：
第一，我們強調鈴響不過三聲。
訓練有素的.白領都有這樣一個經驗，桌上電話響了之后，手先上去，等它響兩聲三聲的時候再接。這樣會顯得自己不慌不忙，也讓接電話的人有所準備。
第二，從禮儀上來講，不要隨便叫別人接聽電話。
如果你在現(xiàn)場，電話是找你的，尤其打的是你的電話，你就不要找外人去代接，尤其不要讓孩子、秘書去代聽已經有約在先的電話。
經常，我們身邊的領導或者同事、家人不在，你替他接了電話。他不在的話，你要會表達。訓練有素的接電話的人要這樣講，首先告訴對方，他找的人不在，然后才能問您是誰，您找他有什么事。千萬別倒過來了。第三、接電話時合理而有序的表達的非常重要的一個內容：自我介紹。
接電話必說的三句話：“你好”，自報家門，最后說“再見”。
一個訓練有素的人，拿起電話之后要順理成章進行自我介紹。按照電話禮儀的標準，自我介紹需要有下列幾個模式：
第一種模式，公司或部門電話一般報單位名稱。比如，你好，豐源盛達。第二種模式。這個電話自己的。你好，xxx。我先報姓名，讓對方驗證是不是打錯了。
第四、特殊情況怎么辦?
1、電話中斷，接電話者有責任告訴對方什么情況，這是對別人的一種尊重。例如：不好意思剛信號不好等。
2、地位低的人要把電話首先打回去或者你可以約個時間。
3、接到打錯電話時。
告訴對方打錯電話，報號碼給對方核對。
4、在接待別人時，突然來電話，要妥善處理。
接起電話言簡意賅的和對方說明現(xiàn)在正在接待，約好時間和對方回電話，一來暗示邊上有人，二來讓對方約時間也顯得重視他，三來也讓來訪人員覺得你重視他。
總而言之，文明而禮貌地使用電話，會使你有效地溝通，會使你恰到好處地向別人表示尊重，會使你獲得有益的信息。
電話禮儀的心得篇十九
電話被現(xiàn)代人公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關鍵，它直接影響著一個公司的聲譽;在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。下面有小編整理的電話禮儀，歡迎閱讀!
在現(xiàn)代人際交往中，有一種工具日益成為人們溝通的橋梁，這就是電話，聊天談事情，約會交朋友，人們在享用電話所帶來的便捷的同時，卻發(fā)現(xiàn)煩惱隨之而來。您是否遇到過這樣的情況，忙碌的時候老有電話搗亂，甜甜的美夢總被鈴聲打斷。電話仿佛是個琢磨不透的寶貝，運用得體，它會帶來成功，運用不得體，它又會成為人們交往中的絆腳石。
其實，困惑人們的還不僅僅是這些，電話什么時間打最得體?電話使用又該注意些什么?使用電話又有哪些技巧?今天，中國人民大學金正昆教授帶我們走進禮儀的殿堂，為您量身打造一個彬彬有禮的電話形象。
第一，我主張公司也好、機關也好、企業(yè)也好，乃至個人也好，要有電話形象的意識，有的時候我們跟別人溝通，未必親自見面，沒準就是打電話，我到你酒店去也好，我到你商場也好，我想買你的貨訂你東西也好，我往往就是打電話，一個電話打過去印象好，沒準一單生意就簽下來了，一個電話打過去，如果印象不好就比較麻煩。那天有一個公司請我去講課，我就跟他們老總開玩笑，我說老兄我跟你說個實話，我有個小動作，一般人家機關也好，政府也好，企業(yè)也好請我講課，我一般要請我的助手先錄個音，錄個誰的音呢?錄你的營銷電話、值班電話，服務電話我錄音，因為這是形象啊，你是不是訓練有素，你是不是不厭其煩，你是不是熱情友善，溢于言表啊，當然我們也見到有同志不太注意這個問題，比如你接電話經常有這樣的人，拿起電話把你熊一頓，那天我就跟一個單位打電話我說有件事，要報銷一個東西，他跟我說你著什么急，我說我想問一下什么時候能報，你放心，我不死都能報。他跟誰生氣我不知道，你干嘛給我氣生啊，他實際上會給我一個感覺，第一是這個人素質不高，第二是這個單位沒規(guī)矩，員工個人形象代表組織形象，員工個人形象代表產品和服務的形象。我這一輩子可能就給你打一個電話，你要給我印象不好，我就認為你這個公司不好，你這個企業(yè)不好，甚至你的產品和服務都是不好的，我不買你行嗎，我不消費你可以嗎，所以從這個意義上來講，你要有電話形象的意識。
電話形象在我眼里是由以下三個要素構成的。哪三個要素呢?第一，時間和空間的選擇，就是你電話什么時間打，在哪里打。第二，通話的態(tài)度，你的語言，你的表情，你的動作。第三，通話的內容，就是你說什么。那么這三點，時間空間的選擇，通話的態(tài)度及其通話的內容構成一個人乃至一個公司和企業(yè)或者一個機關的電話形象。那么我下面想分幾個具體的問題來講一講。首先我們站在打電話的發(fā)起者的角度，就是打電話，你把電話打給別人，我下面問大家一個問題，現(xiàn)場的觀眾和電視機前的觀眾，如果你現(xiàn)在決定給別人打個電話，比如你給金教授打個電話，或者你給你的同事你給你的客戶你給你爸爸媽媽打個電話，我想問你要準備把電話打給別人時，你認為哪一個問題最重要。
國、歐洲這樣距離較遠的國家你要注意，打電話你還要明白時差的問題。你這兒是白天，沒準人家剛睡，所以你要考慮第一時間的選擇。
第二，打電話要注意一個空間。什么意思呢?一般來講，私人電話就是在家里打的，辦公室電話是在辦公室打的，別占小便宜，我不怕你笑話，我相信你也知道，我們有極個別的人，特愛占小便宜，經常有人告訴我，老金，有國際長途要打嗎?我說有啊，到我們公司來吧，我們公司可以打。不合適，便宜沒有這么占的，一個文明的人要講游戲規(guī)則，不要占有國家資產，也不要侵吞國家或者你的公司的資財，打電話私人電話就是用你手機，用你們家電話，別占公司的便宜，別占政府機關的便宜。還有一點你要注意，打電話如果你要在公眾空間的話實際上是一種噪音騷擾，任何一個有教養(yǎng)的人是不能在公眾場所打電話的。什么影劇院，會議中心啊，餐廳啊，商場啊，經常有些不自覺的人，拿起電話就吧唧吧唧，曾經有一個老外在5年以前曾經問過我，說你們那個電話是不是人多的地方才能撥通，經常有人這么干，打著電話旁若無人，橫沖直撞，影響別人。是吧，我看電影、看電視、聽音樂會呢，多難得的一個欣賞機會，你這兒哇哇手機吭哧吭哧亂響，非常不好，要注意空間選擇。
第三，要注意通話的長度。電話打多長好呢?當然實際生活中你這個電話你有多少事你說多長時間，說清楚為止，把事搞定了，但是要注意，從互相尊重這個角度我已經不厭其煩地講了，禮的意思就是尊重，這是綱這是基本點，從互相尊重的角度，通話時間是宜短不宜長，電話禮儀有一個規(guī)則，叫做電話三分鐘原則。什么意思呢?就是你跟外人通話的話每次的時候應該有效地控制在三分鐘之內。我的意思倒不是說讓你掐著表，或者放一個鬧鐘，每次通話之前撥好鬧鐘，到三分鐘吭哧就斷電，不是那個意思。是要你長話短說，廢話不說，沒話別說。我們有同志打電話很寂寞，拿起話筒就跟你捉迷藏，喂，你猜我是誰啊?你聽不出來啊，你慢慢再猜吧，不對，你再猜，不對，我是誰你都不知道啊，好不容易猜對了，又問人家，你猜我在干什么?不對，不對不對，我在吃東西，你猜我吃什么呢，不對，你沒認真猜，不對，我告訴你吧，我什么都沒吃，他有病埃有自戀癖傾向，任何一個有教養(yǎng)的人他是一個辦事有效率的人，他是一個尊重時間的人，時間就是金錢，時間就是效益，時間就是生命，我們生命是由時間組成的，你浪費別人的時間就是浪費人家的生命，所以打電話一定要短。如果是公司企業(yè)里內訓的話，我經常給員工一個忠告就是要養(yǎng)成重要電話列提綱的習慣。
第四，公司總機或者部門電話一般報單位名稱，你好，聯(lián)想集團，你好，上海東方電視臺，報單位，因為你是總機，那么專用電話，比如我家私人電話或者我是個經理董事長的電話，專用電話一般是什么?報姓名，因為這個電話就是我的。我的習慣是拿起話筒，你好，金正昆，我先報姓名，讓對方驗證是不是打錯了，國際交往一般要報三要素，單位、部門、姓名。因為人家可能不知道你是什么頭銜，不知道你是誰，所以你要全報，我經常遇到這樣的事，他跟你說了半天，你不知道他是誰，這個你還不好意思問他，因為他你聽的語氣他跟你很熟，金教授，上次吃飯在一塊吃飯，坐一塊兒，好長時間不見打電話問候一下。你也不知道在哪兒吃飯，你也不知道他是誰，所以你要足夠聰明的話你先報一下，你好金教授，我是海達公司的王軍，王副總經理，上次我們在一塊兒吃過飯記著交換過名片，金教授，最近想請你講一個課，說清楚。否則你跟我寒暄半天你干嘛，在那兒打拳呢?我不知道你干什么，養(yǎng)成習慣。這個。
自我介紹。
是不能缺少的。那么打電話從禮儀上來講，你打給別人時還有兩個點比較重要，第一，怎樣暗示對方終止通話，就是你不想打了，你打給別人的嘛，主要是你說，你現(xiàn)在不想打了，你怎么去暗示呢?標準化做法就是重復要點，王總，那我們這次就說好了，下個星期我付款，按照你提供的號碼，我把我貨款的首期打給你，按照我們剛才約定付10%，王總如果我要沒有記錯的話，你的賬號會在下星期一早上傳真給我，傳真給我之后兩個小時確認無誤我就會撥款了，重復要點。也可能對方記錯了，也可能對方忘了，你重復一下，說明我這個人是訓練有素的人，是不說廢話的人，這個人是不是訓練有素他說話利索不利索是很重要的，利索不是說話少，而是說說到要點去，他言簡意賅，這是第一個點，第二個點我們打電話的時候需要你注意的是什么就是誰掛斷電話，再問一下電視機前的觀眾和我們現(xiàn)場的觀眾，你認為打電話時誰先掛比較好。
我們經常有身邊的領導、或者同事、家人不在，你替他接了電話了。不在的話你要會說，訓練有素的接電話的人要這樣講，首先告訴對方，他找的人不在，然后才能問您是誰，您找他有什么事，千萬別倒過來了。我經常碰到這種事，你找王處長，王處長不在，李秘書接電話，你問他，你說請問這是國際交流處嗎?對，先生你好，我們是國際交流處，先生你找哪位，我找你們王國華王處長，先生你好你找王處長什么事，我跟王處長同行啊，說好了今天給他打電話的。先生你到底什么事，我現(xiàn)在路過你們北京，想來看看王處長，先生你好，我們歡迎你，先生你什么時候來?我大概半個小時以后就可能到你們那兒，先生不好意思，我告訴你，王處長不在。他耍我，他吊我胃口，他使我懷疑王處長在邊上埋伏著。他聰明的人他要講，先生不好意思，王處長不在，然后問您是誰您有什么事，這個就比較好，否則我會懷疑，我想的就是王處長一看這個號碼似曾相識，就叫李秘書，上，問這個小子是誰，處長，是那個什么上海的李處長，問什么事，想來看你，問什么時候來，馬上就到，告訴他，我不在，這個推論是成立的，所以這個問題我們接電話的人是需要注意的，你別亂說，你要安排合理而有序的表達。
我們下面遇到一個問題，遇到撥錯的電話怎么辦?遇到中斷的電話怎么辦，經常有這樣的事，尤其手機，說著說著斷了，可能是沒電了，可能是掉線了，可能就是到了死角了，遇到這種事這樣怎么辦呢?接電話的一方有責任告訴對方，比如你跟他說不好意思，金教授，現(xiàn)在我站這個位置可能網絡沒有覆蓋，噪音很多，金教授你看這樣好不好，我先把電話掛了，然后你指定一個時間我打給你，說一下。萬一就沒有一點先兆啪就斷了，那你馬上要把電話打回去，打回去的時候第一句話就要講，金教授不好意思，這個電話掉線了，或者你跟他講，不好意思，金教授，我電池用完了，你說一聲。地位低的人要把電話首先打回去，這是對人家一種尊重，像我剛才說的那種情況，萬一通話效果不好，你可以跟他約個時間，但是你約的時候別胡說，金教授你打給我吧，你是晚輩，我憑什么打給你啊，我把電話打給你我還花錢呢?是吧，所以你可以約個時間，我要愿意打是我打，我要不愿意打你打，你求我，求人要像求人的樣子。
合同。
上哪些細節(jié)要注意，你在那兒一說，人家全知道，所以這個移動電話是不適合做這樣的傳送工具的。此外你還要注意要遵守關于安全的若干規(guī)定，比如開車的時候不打手機，空中飛行時手機要關機，加油站、病房之內手機不使用，這個問題其實也是個安全使用問題。這是第一點。與此同時我們還要講的關于安全使用的時候，一般情況下，不要借用別人的手機，這個也是個基本禮貌，自己人，家人朋友兄弟姐妹那還無所謂，外人尤其是陌生人的話，借用手機本身就是沒有教養(yǎng)的標志，這個應該是不借用的，除非是緊急事端，救命的，那另外一回事，第一是安全使用。
第二，文明使用。那我這里講文明的使用就是你要有那種尊重人，愛護人，關心人體諒人的感覺。比如公眾場合要養(yǎng)成手機改成振動或者靜音甚至關機的習慣。不要在大庭廣眾之前手機頻頻地響起，更不要在人多之處接聽電話，我說個不該說的話，像我們的會議上，我們的公司里面，我們的企業(yè)里面甚至我們的學校里面手機響聲隨時響起的狀態(tài)國際社會是比較少見的，這個恐怕是一種文明程度的問題。要維護我們中華民族的形象要從我做起，所以我這兒講的是一個文明的使用，另外，現(xiàn)在手機有一些特殊的附帶功能，比如發(fā)短信，比如可以拍照，你要注意，拍照別人要征得對方同意，要有隱私權，發(fā)手機短信盡量是那種有效的信息，有益的信息，別動不動給人家發(fā)一黃色段子，開一國際玩笑。我有一個朋友那天就跟我說，說他氣死了，我那個朋友是個五十多歲的男同志，也是有職、有權、有地位、有面子的一個人，人比較拘謹，不太愛開玩笑，那天就跟老婆翻臉了，為什么呢?手機在桌子上放，老婆好心一看振動就幫他去看，來了個短信，我那個朋友叫李j，那短信是，軍哥，好想你，想你想你好想你，軍哥，一定要想我呀，落款，紅紅。你說這個紅紅，大家想肯定是個女人，這個老婆跟他翻臉，這個老兄后來忍無可忍就領著他老婆去找這個紅紅，這個紅紅是個男人，叫馬大紅，比我們這個軍哥還要大兩歲，那天喝高了，騷擾軍哥，但你有沒有想這個玩笑開得過頭了，所以它要有個文明使用的問題。
那么第三我們講到手機的使用還有一個規(guī)范使用，反復地強調禮儀就是行為規(guī)范。那么我講的規(guī)范的使用包括以下三個細節(jié)，第一個細節(jié)，通話的整個過程，不管你是打電話還是接電話，它其實跟座機的使用一樣的，禮貌用語要有，電話該誰掛就是誰掛，該說道別就要說道別，比如舉個簡單例子，現(xiàn)在我是地位高的人，你是我學生，那我現(xiàn)在要掛電話之前我要跟你說一聲再見，說再見的意思是什么?就是告訴你我要掛電話了。你有沒有遇到這樣的人，電話撥通了不跟你反應，他嫌累，把電話在這個脖子上夾著，等你說話，你半天不說，他來一句，說話，嚇你一個半死。還有同志掛電話也不跟你說，問你有事嗎，你說沒事，啪就給你掛了，尤其那個翻蓋、折疊的，啪一下，人家正在那兒洗耳恭聽，你打人家一下，這是非常不禮貌的。這是第一個點，你要按照一般座機的使用的游戲規(guī)則去遵守。
第二個點你要注意，就是我剛才強調過一次的手機不宜相互借用，它的卡，它的內存，它的短信，它的電話號碼從某種意義上都是個人隱私你把人家手機拿了，萬一這個卡被復制了，將來話費高了，人家找你你說你認還是不認，你說你沒偷，他別人說你偷了，你說不清埃所以這個不借。
最后手機還有一個適當攜帶的位置。我們女孩子一般習慣把手機掛在脖子上，街上這樣的女孩子不乏其人，很多男同志圖省事，手機掛在腰上去，還有些老兄，覺得掛腰上不好看，放到口袋里去，其實手機別丟是重要的，手機攜帶是重要的，但是從規(guī)范這個角度，好看方便建議你手機還是放在公文包里去，不容易丟失，它就要養(yǎng)成習慣也就是了，有的時候拿小包放小包里去，別放在褲腰帶上，金教授曾經講過一個笑話，一個人的社會地位和腰上所掛的物品的件數(shù)一般成反比。有同志往這兒一站，給你開雜貨鋪，手機兩個，呼機一把，打火機一枚，瑞士軍刀一柄。練攤，這個不太好看。而且你腰上掛一堆，西裝搖搖欲墜，上衣鼓鼓囊囊，不好看。小姑娘你上街逛的時候手機掛脖子上倒挺好，但是還有問題安全嗎?離心臟挺近的，方便嗎，電磁波對你生命不構成影響嗎，你想沒想。再退回來說，它也不是誰都可以掛脖子上去的，金教授我要把手機掛脖子上是不是多了點，我們這兒有大媽，大媽你要把手機掛脖子上，你成何體統(tǒng)?人家孩子該笑你為老不尊，冒充少女，它實際上是有一個身份的問題。所以你到什么山上唱什么歌，手機的使用它也必須規(guī)范。要安全地使用，要文明地使用，要規(guī)范地使用。這是我們講手機使用時的幾個基本禮貌。
總而言之，文明而禮貌地使用電話，包括座機和手機，會使你有效地溝通，會使你恰到好處地向別人表示尊重，會使你獲得有益的信息，倒過來說，如果你使用手機不禮貌不文明，將損害你的電話形象，你的座機也好，手機也好，你不文明的使用會使你電話形象嚴重地受損。
電話禮儀的心得篇二十
扮演人員表：
公司——。
客戶——。
對話內容：公司：您好!陽淳電子，請問您找哪位?
客戶：請問楊總在嗎?
公司：請問您是哪里?
客戶：我是京珠公司的凌工。
公司：麻煩您稍等，我?guī)湍D接，看他在不在。
客戶：謝謝您!
公司：凌工，很抱歉!楊總出去還沒回來呢!請問您有什么事需要我轉告嗎?
客戶：麻煩您幫我轉告楊總，??(做好記錄)。
公司：好的。
客戶：謝謝您!
公司：不用客氣!再見!
客戶：再見!(等客戶掛了電話再放下話筒。
電話禮儀的心得篇二十一
電話禮儀十分重要，那么我們要如何做到電話禮儀呢?下面是小編為您整理的電話禮儀模板，我們一起來學習吧!
電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后，再詢問對方來電的意圖等;電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋;應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄;電話內容講完，應等對方結束談話再以“再見”為結束語。
對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
打電話誰先掛機也體現(xiàn)文明細節(jié)。
誰先打誰先掛和讓對方先掛的做法都不對，正確的做法是地位高者先掛機。
接電話時掌握讓對方等候的時間
在一般人的觀念里，為查看東西或資料，讓對方在電話里等5分鐘非常不應該，但通常大家覺得讓對方等1分鐘是很“應該”的。
事實上，不管等多久，都會使對方感到很痛苦，因為在等待的時間里，對方必須把話筒放在耳邊，什么事也不能做。
所以在等待過程中，時間會被放大，1分鐘的等待時間會讓對方覺得有5分鐘那么漫長。
一般對方會問:“大概需要多長時間?”假如你認為要15分鐘，你就不能回答“15分鐘或10分鐘”，而應該說“大約需要30分鐘的`時間。
”大部分人認為可能時間說得越短，對方會越滿意。
實際上如果在約好的時間內沒有回電，反而會失禮。
相反，本來預定30分鐘，卻在15分鐘內完成，對方會覺得你很高效和重視這件事。
不管是哪一類公司，難免會接到顧客抱怨的電話，如果因為公司的錯誤，給對方造成困擾時，就算錯誤發(fā)生在與自己無關的部門，也應該誠心誠意地道歉。
而且，此時最重要的一件事，就是要耐心地聽對方的意見。
因為一般接到這種電話，都希望對方盡早掛斷，所以往往在對方說到一半時，就不知不覺地插嘴說:“關于這件事……”這種行為是很失禮的。
這種情況下，耐心傾聽能消除對方的不滿。
這種情形經常會發(fā)生，所以要特別注意應對的方式。
最好的
回答:“××公司，您好像打錯電話了。
”一定要表現(xiàn)出很客套的樣子，以避免給對方留下不愉快的印象。
一般人在電話中聽到與自己單位無關的事，會不知不覺地變成很生硬的語氣，這點必須注意。
如果因為有事沒有及時接起電話，拿起電話第一句話就應該說:“對不起，讓您久等了。
”在查閱資料讓對方等候時，無論時間多短，您也應該說一聲:“讓您久等了。
”親切的致歉會讓對方感到溫暖和被尊重。
電話禮儀的心得篇二十二
我們很多朋友都不知道掛電話時到底誰先掛，我們也經常有很多朋友認為是最后掛電話禮儀才是對別人的尊重，其實這種說法師不正確的，我們應該做到：
1、晚輩和長輩通話長輩先掛;。
2、部下和上司通話上司先掛;。
3、商家和客戶通話客戶先掛;。
4、學生和老師通話老師先掛。
電話禮儀的心得篇二十三
現(xiàn)時代，什么人才最吃香?高端的銷售精英就是吃香人才之一。如果你是一位高端的銷售精英，不僅工作會輕松的找到，拿薪水更是十足的誘人。
但是豐厚待遇和報酬的背后，卻要有自己過人的銷售本領，能夠把公司的業(yè)績拉升提高這個前提的條件。那么如何讓自己成為高端的銷售精英呢?這個本領的修煉可以說方法是多種多樣的，但其中這一點卻是必不可缺的，那就是和客戶有禮貌的溝通，要懂得一定的禮儀常識，唯有此才能夠為下一步的溝通打下一個良好的基礎。今天在這里我們暫且以電話銷售的禮儀常識為一個小實例來解釋一下。
電話銷售已經是現(xiàn)如今比較常見的和客戶溝通方式之一，但是要做成功電話銷售的單子如何撥打電話，可真的要注意有關的禮儀常識。
打電話的禮儀常識第一是要選擇好時間。這個時間包括通話的時間以及長度。不要在他人休息或者是工作的時間，長時間的通話。如果那樣的'做法只會招致對方的反感。
第二就是首次通話，內容要簡練。最佳的方案是通話之前先事先做好準備，將說話的內容列一個單，比較好。
第三就是通話的過程中，表現(xiàn)要文明。無論是問候語還是通話過程中，注意措辭。
電話溝通雖然不是當事人面對面的溝通，但是聞其聲如見其人，好的文明舉止也會讓人在即使不見面的情況下也能夠感覺出來。
電話禮儀的心得篇二十四
一、電話鈴響兩遍就接，不要拖時間。拿起呼筒第一句話先說“您好”。如果電話鈴響過四遍后，拿起聽筒應向對方說：“對不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內容比較重要，應做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內容，通話日期、時期和對方電話號碼等。
電話禮儀的心得篇一
電話禮儀在生活中十分重要，是現(xiàn)代化發(fā)展所產生的一種禮儀文化
?因此，學習現(xiàn)代電話禮儀是十分必要的，我們一起來看看，電話禮儀到底是怎么樣的一件事情，看看別人怎么說!
電話禮儀
在現(xiàn)代人際交往中，有一種工具日益成為人們溝通的橋梁，這就是電話，聊天談事情，約會交朋友，人們在享用電話所帶來的便捷的同時，卻發(fā)現(xiàn)煩惱隨之而來。
您是否遇到過這樣的情況，忙碌的時候老有電話搗亂，甜甜的美夢總被鈴聲打斷。
電話仿佛是個琢磨不透的寶貝，運用得體，它會帶來成功，運用不得體，它又會成為人們交往中的絆腳石。
其實，困惑人們的還不僅僅是這些，電話什么時間打最得體?電話使用又該注意些什么?使用電話又有哪些技巧?今天，中國人民大學金正昆教授帶我們走進禮儀的殿堂，為您量身打造一個彬彬有禮的電話形象。
昨天我接了一個打錯的電話，一個女孩子跟我講，你這兒是保潔公司嗎?我說是哪個保潔?是寶貝的“寶”，清潔的“潔”?還是保衛(wèi)的“?！?，清潔的“潔”，是化妝品公司還是打掃衛(wèi)生的公司，她說我找打掃衛(wèi)生的那個公司，就是保持清潔那個公司。
我說你找它干嘛?她說我找工作啊，我說我不是那個公司老板，她打錯電話了，一個找工作的小妹妹用的都是手機，那還真是說明手機極其地普及。
那么既然是電話座機和手機已經深入了日常生活之中，昔日王榭堂前燕，飛入尋常百姓家，那么電話禮儀恐怕就比較重要了。
譬如我想我和電視機前的觀眾和現(xiàn)場的觀眾一樣，經常都會受到這樣一些打擾，一，你睡覺了，座機響起，他說他有急事，其實也不是什么急事，就是問你明天在一塊兒吃頓飯行嗎?電話什么時候打來的?凌晨兩點，又不是救火，騷擾你。
第二就是手機被錯撥了，常有的事，當然我們有的時候也會有這種情況，但是我建議你第一，你撥之前你認真點把電話號碼看看，別打錯，第二，萬一打錯說聲抱歉對不起行嗎?有人不說，沒準還熊你兩句。
第三，手機短信，我們知道，中國在世界上是手機短信使用最多的國家之一，包括我和你一樣，我們經常會使用短信，過年過節(jié)，走親訪友用短信替代一下，也省事了，但是我經常遇到這樣的短信，我不知道你們遇到過沒有，就是沒署名。
你不知道他是誰。
因為我可能是朋友比較多他給你寫個金教授生日快樂，挺看得起我，我的生日他都記住了，但是他不知道是誰，這個有的時候你想想一方面我有可能會查出來你是誰，萬一我查不出來你這個短信不就白發(fā)了嗎?這又不是談戀愛，高深叵測，那還行，那有點神秘感，咱不是那個關系，所以電話禮儀有必要來講一講。
禮儀是什么呢?我曾經給禮儀下過一個定義，我說禮儀就是行為規(guī)范。
什么意思?禮儀其實就是標準化做法。
是待人接物日常交往中的標準化做法，下面我從這個角度想跟同志們談談電話禮儀。
第一，我主張公司也好、機關也好、企業(yè)也好，乃至個人也好，要有電話形象的意識，有的時候我們跟別人溝通，未必親自見面，沒準就是打電話，我到你酒店去也好，我到你商場也好，我想買你的貨訂你東西也好，我往往就是打電話，一個電話打過去印象好，沒準一單生意就簽下來了，一個電話打過去，如果印象不好就比較麻煩。
那天有一個公司請我去講課，我就跟他們老總開玩笑，我說老兄我跟你說個實話，我有個小動作，一般人家機關也好，政府也好，企業(yè)也好請我講課，我一般要請我的助手先錄個音，錄個誰的音呢?錄你的營銷電話、值班電話，服務電話我錄音，因為這是形象啊，你是不是訓練有素，你是不是不厭其煩，你是不是熱情友善，溢于言表啊，當然我們也見到有同志不太注意這個問題，比如你接電話經常有這樣的人，拿起電話把你熊一頓，那天我就跟一個單位打電話我說有件事，要報銷一個東西，他跟我說你著什么急，我說我想問一下什么時候能報，你放心，我不死都能報。
他跟誰生氣我不知道，你干嘛給我氣生啊，他實際上會給我一個感覺，第一是這個人素質不高，第二是這個單位沒規(guī)矩，員工個人形象代表組織形象，員工個人形象代表產品和服務的形象。
我這一輩子可能就給你打一個電話，你要給我印象不好，我就認為你這個公司不好，你這個企業(yè)不好，甚至你的產品和服務都是不好的，我不買你行嗎，我不消費你可以嗎，所以從這個意義上來講，你要有電話形象的意識。
電話形象在我眼里是由以下三個要素構成的。
哪三個要素呢?第一，時間和空間的選擇，就是你電話什么時間打，在哪里打。
第二，通話的態(tài)度，你的語言，你的表情，你的動作。
第三，通話的內容，就是你說什么。
那么這三點，時間空間的選擇，通話的態(tài)度及其通話的內容構成一個人乃至一個公司和企業(yè)或者一個機關的電話形象。
那么我下面想分幾個具體的問題來講一講。
首先我們站在打電話的發(fā)起者的角度，就是打電話，你把電話打給別人，我下面問大家一個問題，現(xiàn)場的觀眾和電視機前的觀眾，如果你現(xiàn)在決定給別人打個電話，比如你給金教授打個電話，或者你給你的同事你給你的客戶你給你爸爸媽媽打個電話，我想問你要準備把電話打給別人時，你認為哪一個問題最重要。
我剛才其實已經講了，我說電話形象三要素，第一，時空選擇，如果你要想確保電話的質量，就是你想把這個事說清楚，你想把這個事擺平搞定了，首先你要注意時間的選擇。
譬如你跟私人通話，你首先要選擇效率高的時間，換句話來講人家不煩你的時間。
比如在我們中國人來說，你和任何一個人打電話，包括我包括你家人在內，休息時間別給人家打電話，除非萬不得已，晚上10點之后，早上7點之前，嚴格講沒有什么重大的急事別打電話，萬一有急事打電話，你第一句話要說的是抱歉，事關緊急，打攪你了，否則的話人家會煩的。
再者就餐的時間別打電話。
說實話，像我們大家都挺忙的，我和你一樣，中午就那么一個小時吃個飯，你還給我打個長長的電話，你影響我食欲，破壞我消化系統(tǒng)，摧殘我生命。
這個不要講，另外你要注意，節(jié)假日不是重大事端不要打電話。
過去我們傳統(tǒng)農業(yè)社會，很多人有一個習慣是不太尊重個人隱私，我曾經講過，拜訪客人也好，打電話也好，盡量不要占用對方的節(jié)假日，你給對方一個休息的時間 ，節(jié)假日是我的空間，我喜歡關掉電話，我喜歡跟家人在一起，或者我喜歡獨處。
我難得有個七天大假，好家伙你天天給我打電話，找我聊天，一塊兒吃飯又串門你影響我私人空間，我們講了，尊重別人就是要尊重對方的選擇，這個理念一定要有，所以節(jié)假日沒有什么急事，免了，可以用其他的方式，發(fā)個短信或者諸如此類，別打電話。
如果是外國人，尤其是美國、歐洲這樣距離較遠的國家你要注意，打電話你還要明白時差的問題。
你這兒是白天，沒準人家剛睡，所以你要考慮第一時間的選擇。
第二，打電話要注意一個空間。
什么意思呢?一般來講，私人電話就是在家里打的，辦公室電話是在辦公室打的，別占小便宜，我不怕你笑話，我相信你也知道，我們有極個別的人，特愛占小便宜，經常有人告訴我，老金，有國際長途要打嗎?我說有啊，到我們公司來吧，我們公司可以打。
不合適，便宜沒有這么占的，一個文明的人要講游戲規(guī)則，不要占有國家資產，也不要侵吞國家或者你的公司的資財，打電話私人電話就是用你手機，用你們家電話，別占公司的便宜，別占政府機關的便宜。
還有一點你要注意，打電話如果你要在公眾空間的話實際上是一種噪音騷擾，任何一個有教養(yǎng)的人是不能在公眾場所打電話的.。
什么影劇院，會議中心啊，餐廳啊，商場啊，經常有些不自覺的人，拿起電話就吧唧吧唧，曾經有一個老外在5年以前曾經問過我，說你們那個電話是不是人多的地方才能撥通，經常有人這么干，打著電話旁若無人，橫沖直撞，影響別人。
是吧，我看電影、看電視、聽音樂會呢，多難得的一個欣賞機會，你這兒哇哇手機吭哧吭哧亂響，非常不好，要注意空間選擇。
第三，要注意通話的長度。
電話打多長好呢?當然實際生活中你這個電話你有多少事你說多長時間，說清楚為止，把事搞定了，但是要注意，從互相尊重這個角度我已經不厭其煩地講了，禮的意思就是尊重，這是綱這是基本點，從互相尊重的角度，通話時間是宜短不宜長，電話禮儀有一個規(guī)則，叫做電話三分鐘原則。
什么意思呢?就是你跟外人通話的話每次的時候應該有效地控制在三分鐘之內。
我的意思倒不是說讓你掐著表，或者放一個鬧鐘，每次通話之前撥好鬧鐘，到三分鐘吭哧就斷電，不是那個意思。
是要你長話短說，廢話不說，沒話別說。
我們有同志打電話很寂寞，拿起話筒就跟你捉迷藏，喂，你猜我是誰啊?你聽不出來啊，你慢慢再猜吧，不對，你再猜，不對，我是誰你都不知道啊，好不容易猜對了，又問人家，你猜我在干什么?不對，不對不對，我在吃東西，你猜我吃什么呢，不對，你沒認真猜，不對，我告訴你吧，我什么都沒吃，他有病埃有自戀癖傾向，任何一個有教養(yǎng)的人他是一個辦事有效率的人，他是一個尊重時間的人，時間就是金錢，時間就是效益，時間就是生命，我們生命是由時間組成的，你浪費別人的時間就是浪費人家的生命，所以打電話一定要短。
如果是公司企業(yè)里內訓的話，我經常給員工一個忠告就是要養(yǎng)成重要電話列提綱的習慣。
譬如，我找張三，我沒給他打過電話，我首先要知道張三有幾個電話號碼，第一個打不通我就撥第二個，省得再去找，我也省時間，第二我給張三要說幾件事，我養(yǎng)成的習慣是什么呢?金字塔型，新聞寫作，就是要把最重要的事首先跟他說，張總，我想請你講課，李經理，我想在你那兒定一桌餐，我想消費的標準應該是在3000元左右，把最重要的事交給人家，你別在那兒打太極拳，我想在你那兒弄桌飯吃，你一定要幫忙你要幫我定個大的房間，你要給我安排好了，唯獨不說錢，不說錢怎么給你安排，你先交個底，我這兒是3000元消費水準，你看著辦，人家省事，人家還惦記你呢，給不給錢呢，是不是?所以你要把最重要的事放在前面。
那么說到底，通話的時候最重要的問題是什么呢?自我介紹，一個訓練有素的人，拿起電話之后要順理成章進行自我介紹，按照電話禮儀的標準，自我介紹需要有下列幾個模式，第一個模式，我曾經在以前的講座中講了，錄音電話的模式就是報電話號碼，我們剛才也跟現(xiàn)場的觀眾講了，報電話號碼的好處就是萬一他撥錯了，你跟他說了一遍，他不至于再錯，我經常碰到這個事，他打你手機錯了，你跟他說錯了，一會兒再打進來，你跟他說錯了他還打進來還罵你，干嘛裝洋蒜，不接?是吧你跟他重復了一遍，他人他稍微理智一點，他會對一下，他就不至于一錯再錯。
第二，公司總機或者部門電話一般報單位名稱，你好，聯(lián)想集團，你好，上海東方電視臺，報單位，因為你是總機，那么專用電話，比如我家私人電話或者我是個經理董事長的電話，專用電話一般是什么?報姓名，因為這個電話就是我的。
我的習慣是拿起話筒，你好，金正昆，我先報姓名，讓對方驗證是不是打錯了，國際交往一般要報三要素，單位、部門、姓名。
因為人家可能不知道你是什么頭銜，不知道你是誰，所以你要全報，我經常遇到這樣的事，他跟你說了半天，你不知道他是誰，這個你還不好意思問他，因為他你聽的語氣他跟你很熟，金教授，上次吃飯在一塊吃飯，坐一塊兒，好長時間不見打電話問候一下。
你也不知道在哪兒吃飯，你也不知道他是誰，所以你要足夠聰明的話你先報一下，你好金教授，我是海達公司的王軍，王副總經理，上次我們在一塊兒吃過飯記著交換過名片，金教授，最近想請你講一個課，說清楚。
否則你跟我寒暄半天你干嘛，在那兒打拳呢?我不知道你干什么，養(yǎng)成習慣。
這個自我介紹是不能缺少的。
那么打電話從禮儀上來講，你打給別人時還有兩個點比較重要，第一，怎樣暗示對方終止通話，就是你不想打了，你打給別人的嘛，主要是你說，你現(xiàn)在不想打了，你怎么去暗示呢?標準化做法就是重復要點，王總，那我們這次就說好了，下個星期我付款，按照你提供的號碼，我把我貨款的首期打給你，按照我們剛才約定付10%，王總如果我要沒有記錯的話，你的賬號會在下星期一早上傳真給我，傳真給我之后兩個小時確認無誤我就會撥款了，重復要點。
也可能對方記錯了，也可能對方忘了，你重復一下，說明我這個人是訓練有素的人，是不說廢話的人，這個人是不是訓練有素他說話利索不利索是很重要的，利索不是說話少，而是說說到要點去，他言簡意賅，這是第一個點，第二個點我們打電話的時候需要你注意的是什么就是誰掛斷電話，再問一下電視機前的觀眾和我們現(xiàn)場的觀眾，你認為打電話時誰先掛比較好。
打電話時誰先掛呢?我們經常有同志會出現(xiàn)一些錯誤的想法，有的人鉆牛角尖，有的人是不規(guī)范，比如有的人鉆牛角尖他告訴我誰打誰就掛，這說得過去，但不是普遍現(xiàn)象，還有同志更省事，他告訴我，打電話誰先掛啊，對方掛。
他是好心，但是結果不好，行不通。
中央電視臺規(guī)定打電話對方掛，廣東電視臺也規(guī)定打電話對方掛，那我們在場的觀眾和電視機前的觀眾都設想一下，中央臺和廣東臺通話將出現(xiàn)何種狀態(tài)，兩邊都不掛，死扛，大說其廢話，都等著對方掛，根本沒有可操作性，打電話誰先掛呢?社交禮儀的標準化做法，地位高者先掛。
我是晚輩，我和爺爺和爸爸和叔叔通話，長輩先掛，對長輩的尊重盡在不言中，剛才說了，尊重人家就是尊重人家的選擇，人家不想說了，人家就掛了。
人家說沒說完人家決定的，我是下級我跟上級通話，上級先掛，我經常開玩笑，我說我說個最形象的比方，我怕老婆的，所以我跟老婆打電話，一般就是老婆先掛，不然怎么能證明她是我家老大?地位高者先掛，那有同志講了，我倆地位一樣，我是男孩他也是男孩，都不是男人，他19我19，他剛上大學二年級，我也二年級，他三月八號生我也三月八號生，我倆就是一半斤和八兩，萬一碰到這種情況誰先掛，一般就是誰先打誰先掛，還是誰先接誰先掛?說白了不是那個考慮，是求人的人等被求的人先掛，你找人家說事總有一個誰求誰，金老師幫我借本書?老劉我有作業(yè)一道題不會做你幫我說說?被求的人先掛，這是個位置。
打電話。
接電話的禮儀有下面幾條需要注意，第一，我們強調鈴響不過三聲，打電話的最重要的原則叫做通話三分鐘原則，那么接電話的基本原則我們叫做鈴響不過三聲的原則，什么意思?就是要及時接聽電話你別不接，尤其是你約好了時間，今天晚上八點讓人家給你打電話，你約好的讓人家給你打，人家打來的話你不接那是嚴重的失禮。
這個要注意的，當然我們有時候碰上兩個極端，第一個極端就是有同志寧死不屈在那兒看著不接，還有同志是什么呢?電話鈴一響就接了，過猶不及。
你想想，因為電話現(xiàn)在高新技術含量非常高，瞬時接通，我們一般的經驗，鈴聲總要響兩聲人才接，你這兒電話鈴聲一響就接了，我這兒還沒做好準備呢，我經常碰到這種事，要不那邊不吭氣，要不這兒你這兒剛一撥那邊就說話，嚇你一跳，其實訓練有素的白領他都有這樣一個經驗，桌上電話響了之后，手先上去，等它響兩聲三聲的時候再接。
這樣不慌不忙，很多國外的大的公司有規(guī)定，就是鈴聲要響到六聲以上的話你才接的話，第一句話要說抱歉讓您久等了，因為人家要求你辦事，很可能這個電話撥不通我到別的公司去了，我不找你了，所以找你是看得起你，要及時地表示一下歉意，第二從禮儀上來講，不要隨便叫人家接聽電話，如果你在現(xiàn)場的話電話找你的話，尤其打的是你的電話不要找外人去代接，尤其不要讓孩子，秘書去代聽已經有約在先的電話，比如約好的給你打電話不要讓人家去聽，這樣也是對通話對象的一種尊重。
我們經常有身邊的領導、或者同事、家人不在，你替他接了電話了。
不在的話你要會說，訓練有素的接電話的人要這樣講，首先告訴對方，他找的人不在，然后才能問您是誰，您找他有什么事，千萬別倒過來了。
我經常碰到這種事，你找王處長，王處長不在，李秘書接電話，你問他，你說請問這是國際交流處嗎?對，先生你好，我們是國際交流處，先生你找哪位，我找你們王國華王處長，先生你好你找王處長什么事，我跟王處長同行啊，說好了今天給他打電話的。
先生你到底什么事，我現(xiàn)在路過你們北京，想來看看王處長，先生你好，我們歡迎你，先生你什么時候來?我大概半個小時以后就可能到你們那兒，先生不好意思，我告訴你，王處長不在。
他耍我，他吊我胃口，他使我懷疑王處長在邊上埋伏著。
他聰明的人他要講，先生不好意思，王處長不在，然后問您是誰您有什么事，這個就比較好，否則我會懷疑，我想的就是王處長一看這個號碼似曾相識，就叫李秘書，上，問這個小子是誰，處長，是那個什么上海的李處長，問什么事，想來看你，問什么時候來，馬上就到，告訴他，我不在，這個推論是成立的，所以這個問題我們接電話的人是需要注意的，你別亂說，你要安排合理而有序的表達。
接下來我們要講，接電話的合理而有序的表達非常重要的一個內容，自我介紹。
接電話時自我介紹我經常遇到這樣的事，電話你撥錯了，就是我打電話的時候我確實是打錯了，那邊人不說，他問你什么事，你跟他說了一遍，他最后告訴你，打錯了，你氣死了。
是吧，這個很可能我撥錯了號碼，你跟我說一聲啊，不說先讓你說完了，告訴你打錯了，浪費你時間，偷聽你機密，破壞你情緒，所以一個訓練有素的人跟打電話的人一樣，三句話不能少，你好，自報家門，然后說再見。
我們下面遇到一個問題，遇到撥錯的電話怎么辦?遇到中斷的電話怎么辦，經常有這樣的事，尤其手機，說著說著斷了，可能是沒電了，可能是掉線了，可能就是到了死角了，遇到這種事這樣怎么辦呢?接電話的一方有責任告訴對方，比如你跟他說不好意思，金教授，現(xiàn)在我站這個位置可能網絡沒有覆蓋，噪音很多，金教授你看這樣好不好，我先把電話掛了，然后你指定一個時間我打給你，說一下。
萬一就沒有一點先兆啪就斷了，那你馬上要把電話打回去，打回去的時候第一句話就要講，金教授不好意思，這個電話掉線了，或者你跟他講，不好意思，金教授，我電池用完了，你說一聲。
地位低的人要把電話首先打回去，這是對人家一種尊重，像我剛才說的那種情況，萬一通話效果不好，你可以跟他約個時間，但是你約的時候別胡說，金教授你打給我吧，你是晚輩，我憑什么打給你啊，我把電話打給你我還花錢呢?是吧，所以你可以約個時間，我要愿意打是我打，我要不愿意打你打，你求我，求人要像求人的樣子。
那么接下來一個問題就是純粹是撥錯怎么辦?我在德國一家公司去考察過，他那個公司有明確的規(guī)定，就是說如果外人打電話給我公司，電話撥錯了，第一句話要說明，先生你好，電話您撥錯了，第二句話要把我們單位電話重復一下，讓對方驗證不是騙他，第三句話要問，您需要幫助嗎?比如他找中央電視臺他找八頻道，現(xiàn)在撥到十頻道來了，我會告訴他，先生你好，我們確實是中央電視臺，但是您可能不太清楚我們各個頻道的位置不一樣，工作電話也不太一樣，先生您要需要幫助的話我現(xiàn)在可以替你查一查八頻道的電話，您需要嗎，那人家一看，這個人多有教養(yǎng)。
我也見過有的同志不太有教養(yǎng)，他告訴你，瞎眼了你，瞪著眼睛看好，下次看清楚再撥，否則我打爆你。
這個沒有教養(yǎng)。
那么我們在接電話的時候有的時候會出現(xiàn)這樣一種情況。
我經常遇到有這樣的同志，對待這個問題，比如我在他辦公室，他正在打電話，或者沒打電話，正跟我聊天，突然桌上電話響了，我會跟他講，我說王主任你接電話吧，王主任你接你電話，他告訴我，不接，咱倆聊，不管他，有同志講這不挺好嗎?說明重視你嘛?其實我感覺不好，你不尊重打電話那個人，你憑什么不接，我心里會想到別地兒去了，怪不得昨天下午給那家伙打電話他不接，他跟別人聊，所以一個有經驗的人，特別是在外人面前，電話不管一個響還是兩個響你都要接的。
但是你要說明原因，比如你正在跟我談著呢，電話打進來，你不方便當眾去說，因為你跟他說話長了不冷落我了嗎?你跟他說一聲，王主任，太感謝您了，您給我打電話，謝謝謝謝，王主任很惦記你呢，王主任，不好意思，現(xiàn)在人民大學金教授正在我這兒談工作呢，你看這樣好不好，王主任，你約一個時間，然后我跟金教授說完了事我馬上給你打過去，第一暗示他邊上有人，不能說深層次問題，第二讓他選擇一個時間，打給他，說明重視他。
這種技巧在對外交往中，尤其在商務交往中這是教養(yǎng)。
金教授講過一句話，教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質，細節(jié)決定成敗。
這些細節(jié)你要不注意，你搞不好你會得罪對方的。
最后我想跟同志們講一講移動電話的使用，那么現(xiàn)代生活中我們剛才講了，移動電話已經是非常非常之普及，我記得我10年以前在北京臺講過禮儀，講電話禮儀我在那兒喋喋不休講尋呼機使用現(xiàn)在我要講尋呼機可能就沒什么聽眾了，所以我就不講了，我要講手機了。
那個時候有手機的沒幾個，你講手機禮儀大家沒興趣，大家講的是呼機，當時最流行的語言是呼我，現(xiàn)在你也講呼我，好像人家該說你什么什么了，不玩那個了，那么講移動電話的禮儀我看這樣幾點要注意。
第一就是要安全的使用，現(xiàn)代社會和平發(fā)展是主題，中國人民我們都是自己人，但是我們不能否認不安全的因素是存在的，所以一個有教養(yǎng)的人有經驗的人他是不用移動電話去傳送重要信息的。
尤其在國際交往中，有些非法組織非法個人使用竊密的工具，搞不好你電話中的那些信息資料就被人家竊取了，所以從商業(yè)秘密這個角度來講，移動電話是不適合傳遞重要商業(yè)信息的。
這個概念我們是要有的，大家知道，那個使用技術手段的話，這個移動電話不僅僅你打電話的人在什么位置我知道，而且你講的內容也是可以知道的。
當然我這兒講的是非法手段，你到國際交往中去防人之心不可無，這樣的事你注意，你別在這兒跟總公司匯報談判底線，底價是多少，合同上哪些細節(jié)要注意，你在那兒一說，人家全知道，所以這個移動電話是不適合做這樣的傳送工具的。
此外你還要注意要遵守關于安全的若干規(guī)定，比如開車的時候不打手機，空中飛行時手機要關機，加油站、病房之內手機不使用，這個問題其實也是個安全使用問題。
這是第一點。
與此同時我們還要講的關于安全使用的時候，一般情況下，不要借用別人的手機，這個也是個基本禮貌，自己人，家人朋友兄弟姐妹那還無所謂，外人尤其是陌生人的話，借用手機本身就是沒有教養(yǎng)的標志，這個應該是不借用的，除非是緊急事端，救命的，那另外一回事，第一是安全使用。
第二，文明使用。
那我這里講文明的使用就是你要有那種尊重人，愛護人，關心人體諒人的感覺。
比如公眾場合要養(yǎng)成手機改成振動或者靜音甚至關機的習慣。
不要在大庭廣眾之前手機頻頻地響起，更不要在人多之處接聽電話，我說個不該說的話，像我們的會議上，我們的公司里面，我們的企業(yè)里面甚至我們的學校里面手機響聲隨時響起的狀態(tài)國際社會是比較少見的，這個恐怕是一種文明程度的問題。
要維護我們中華民族的形象要從我做起，所以我這兒講的是一個文明的使用，另外，現(xiàn)在手機有一些特殊的附帶功能，比如發(fā)短信，比如可以拍照，你要注意，拍照別人要征得對方同意，要有隱私權，發(fā)手機短信盡量是那種有效的信息，有益的信息，別動不動給人家發(fā)一黃色段子，開一國際玩笑。
我有一個朋友那天就跟我說，說他氣死了，我那個朋友是個五十多歲的男同志，也是有職、有權、有地位、有面子的一個人，人比較拘謹，不太愛開玩笑，那天就跟老婆翻臉了，為什么呢?手機在桌子上放，老婆好心一看振動就幫他去看，來了個短信，我那個朋友叫李x，那短信是，軍哥，好想你，想你想你好想你，軍哥，一定要想我呀，落款，紅紅。
你說這個紅紅，大家想肯定是個女人，這個老婆跟他翻臉，這個老兄后來忍無可忍就領著他老婆去找這個紅紅，這個紅紅是個男人，叫馬大紅，比我們這個軍哥還要大兩歲，那天喝高了，騷擾軍哥，但你有沒有想這個玩笑開得過頭了，所以它要有個文明使用的問題。
那么第三我們講到手機的使用還有一個規(guī)范使用，反復地強調禮儀就是行為規(guī)范。
那么我講的規(guī)范的使用包括以下三個細節(jié)，第一個細節(jié)，通話的整個過程，不管你是打電話還是接電話，它其實跟座機的使用一樣的，禮貌用語要有，電話該誰掛就是誰掛，該說道別就要說道別，比如舉個簡單例子，現(xiàn)在我是地位高的人，你是我學生，那我現(xiàn)在要掛電話之前我要跟你說一聲再見，說再見的意思是什么?就是告訴你我要掛電話了。
你有沒有遇到這樣的人，電話撥通了不跟你反應，他嫌累，把電話在這個脖子上夾著，等你說話，你半天不說，他來一句，說話，嚇你一個半死。
還有同志掛電話也不跟你說，問你有事嗎，你說沒事，啪就給你掛了，尤其那個翻蓋、折疊的，啪一下，人家正在那兒洗耳恭聽，你打人家一下，這是非常不禮貌的。
這是第一個點，你要按照一般座機的使用的游戲規(guī)則去遵守。
第二個點你要注意，就是我剛才強調過一次的手機不宜相互借用，它的卡，它的內存，它的短信，它的電話號碼從某種意義上都是個人隱私你把人家手機拿了，萬一這個卡被復制了，將來話費高了，人家找你你說你認還是不認，你說你沒偷，他別人說你偷了，你說不清埃所以這個不借。
最后手機還有一個適當攜帶的位置。
我們女孩子一般習慣把手機掛在脖子上，街上這樣的女孩子不乏其人，很多男同志圖省事，手機掛在腰上去，還有些老兄，覺得掛腰上不好看，放到口袋里去，其實手機別丟是重要的，手機攜帶是重要的，但是從規(guī)范這個角度，好看方便建議你手機還是放在公文包里去，不容易丟失，它就要養(yǎng)成習慣也就是了，有的時候拿小包放小包里去，別放在褲腰帶上，金教授曾經講過一個笑話，一個人的社會地位和腰上所掛的物品的件數(shù)一般成反比。
有同志往這兒一站，給你開雜貨鋪，手機兩個，呼機一把，打火機一枚，瑞士軍刀一柄。
練攤，這個不太好看。
而且你腰上掛一堆，西裝搖搖欲墜，上衣鼓鼓囊囊，不好看。
小姑娘你上街逛的時候手機掛脖子上倒挺好，但是還有問題安全嗎?離心臟挺近的，方便嗎，電磁波對你生命不構成影響嗎，你想沒想。
再退回來說，它也不是誰都可以掛脖子上去的，金教授我要把手機掛脖子上是不是多了點，我們這兒有大媽，大媽你要把手機掛脖子上，你成何體統(tǒng)?人家孩子該笑你為老不尊，冒充少女，它實際上是有一個身份的問題。
所以你到什么山上唱什么歌，手機的使用它也必須規(guī)范。
要安全地使用，要文明地使用，要規(guī)范地使用。
這是我們講手機使用時的幾個基本禮貌。
總而言之，文明而禮貌地使用電話，包括座機和手機，會使你有效地溝通，會使你恰到好處地向別人表示尊重，會使你獲得有益的信息，倒過來說，如果你使用手機不禮貌不文明，將損害你的電話形象，你的座機也好，手機也好，你不文明的使用會使你電話形象嚴重地受損，謝謝各位。
電話禮儀的心得篇二
酒店作為現(xiàn)代社會中非常普遍的企業(yè)之一，其服務質量和形象直接影響到消費者的印象和決策。在酒店中，電話作為重要的客戶交流渠道，其使用是否規(guī)范、禮儀是否得當，對酒店形象和服務品質也有直接影響。因此，本文將以我在工作中的經驗為基礎，分享一些關于酒店電話禮儀的體會和心得，希望幫助讀者更好地了解和掌握電話禮儀。
第二段：認真解答問題。
在接待客戶電話時，我們應該秉持認真、禮貌和親切的態(tài)度，盡力解答客戶的問題。對于一些比較專業(yè)或者復雜的問題，我們應該盡可能給客戶提供詳細的解答，并做好記錄，以便后續(xù)與客戶溝通。另外，我們還需要注意不要給客戶造成等待太長時間的感覺，如果必要，可以詢問客戶需要解答哪些問題，以節(jié)省時間和提升效率。
第三段：關注口語表達。
在酒店電話溝通中，口語表達非常重要，尤其是語氣和語速。語氣要親切溫暖，語速要適中，不要太快或者太慢，讓客戶覺得無所適從或者不耐煩。另外，要充分利用短語和句型來增強語氣，比如在結束電話時可以說“感謝您的來電，祝您愉快”，或者在接受客戶投訴時說“非常抱歉，我們一定會盡快處理您的問題”。這些語言技巧既可以表達我們的專業(yè)素養(yǎng)，也可以讓客戶感受到我們的關愛和尊重。
第四段：保護客戶信息。
在一些需要客戶提供個人和財產信息的情況下，我們應該特別注意保護客戶的隱私和安全。首先，我們需要核實客戶身份，并讓他們明確我們保管好他們的信息。比如，在接受客戶的信用卡信息時，我們可以明確告知客戶這些信息僅用于支付，不會被傳給其他機構或個人。另外，我們也需要做好信息管理工作，確保客戶信息不被泄漏或濫用。
第五段：總結。
總的來說，正確的電話禮儀不僅是酒店服務質量的體現(xiàn)，也是酒店企業(yè)形象的重要組成部分。無論是作為接待員還是客戶，我們都需要注意在電話溝通中表現(xiàn)出尊重、細心、耐心和誠懇的態(tài)度，以此提高客戶滿意度和業(yè)務質量。當然，一份好的服務并不會只維持在電話溝通上，酒店在產品設計、環(huán)境營造和團隊建設等方面也需要不斷創(chuàng)新和提高，以創(chuàng)造出更好的消費體驗。
電話禮儀的心得篇三
一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽，6遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了?！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。
確認對方。
對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問您是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂!哪位?”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“你好!我是某某某。”如果對方找的人在旁邊，您應說：“請稍等。”然后用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，并且問：“需要留言嗎?我一定轉告!”
講究藝術。
接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。
最后，應讓對方自己結束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。
調整心態(tài)。
當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。
打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。
左手接聽。
便于隨時記錄有用信息。
打電話時，需注意以下幾點：
要選好時間。
打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。
要掌握通話時間。
打電話前，最好先想好要講的內容，以便節(jié)約通話時間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。
態(tài)度友好通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。
用語規(guī)范通話之初，應先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉時，應說“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應當?shù)摹?BR> 國際商務運作離不開電話這一便捷的通訊工具，當你的聲音通過話筒傳向世界各地時，是否也能做到彬彬有禮?語調的魅力用清晰而愉快的語調接電話能顯示出說話人的職業(yè)風度和可親的性格。雖然對方無法看到你的面容，但你的喜悅或煩躁仍會通過語調流露出來。打電話時語調應平穩(wěn)柔和、安詳，這時如能面帶微笑地與對方交談，可使你的聲音聽起來更為友好熱情。千萬不要邊打電話邊嚼口香糖或吃東西。
得體的問答來電。
應在第二聲鈴響之后立即接聽，在禮貌問候對方之后應主動報出公司或部門名稱以及自己的姓名，切忌拿起電話劈頭就問：“喂，找誰?”同樣，來電話人需要留話也應以簡潔的語言清晰地報出姓名、單位、回電號碼和留言。結束電話交談時，通常由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別。無論什么原因電話中斷，主動打電話的一方應負責重撥。
電話留言在商業(yè)投訴中，不能及時回電話最為常見。為了不喪失每一次成交的機會，有的公司甚至作出對電話留言須在一小時之內答復的規(guī)定。一般應在24小時之內對電話留言給予答復，如果回電話時恰遇對方不在，也要留言，表明你已經回過電話了。如果自己確實無法親自回電，應托付他人代辦。
留意時差。
打電話前要搞清地區(qū)時差以及各國工作時間的差異，不要在休息日打電話談生意，以免影響他人休息。即使客戶已將家中的電話號碼告訴你，也盡量不要往家中打電話。
恰當?shù)厥褂秒娫挕?BR> 在美國你可以通過電話向一個素不相識的人推銷商品，而在歐洲、拉美和亞洲國家，電話促銷或在電話中長時間地談生意就難以讓人接受。發(fā)展良好商務關系的最佳途徑是與客戶面對面地商談，而電話主要用來安排會見。當然一旦雙方見過面，再用電話往來就方便多了。
禁忌在接電話時切忌使用“說!”“講!”
說、講是一種命令式的方式，即難讓人接受，又不禮貌。有的人在接聽電話時,一接起電話馬上說:“說”或“講”,或者多加一兩個字“聽到，說!”
這種行為在公司、企業(yè)內部也許還可以理解，由于某種原因工作繁忙，時間緊張，沒有太多的時間應對電話，希望對方直截了當，別浪費時間。但這種硬邦邦的電話接聽方式顯得過于粗魯無禮，有一種盛氣凌人的氣勢，好像是擺架子。給人的感覺是“有什么話快說，老子沒空和你在電話里啰嗦!
有的人對這樣的電話應答方式也懶得再“說”，干脆一聲不吭將電話掛了。本來還想聯(lián)系一些業(yè)務或者提供一些信息，一聽他這口氣就不舒服，說了等于白說，這種人懶得理他。
大家每個人都希望別人以禮相待，有誰愿意同不懂得禮貌的人打交道呢?所以，在接聽電話時，一定要注意應有的禮貌。
要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。
電話交談中該注意的語氣。
電話交談中，語氣是影響一個人形象的重要因素。如果語氣好會讓對方認真去聽;如果語氣不好，對方就不會樂意去聽，甚至還會討厭你。大多數(shù)人在用電話溝通的時候往往沒有意識到這一點的重要性。
而事實上，語言的交流通常僅占了整個交流過程的7%，大部分的交流都是由非語言信息完成的。而非語言信息的交流包括身體語言、語調、神態(tài)等方面。在打電話的時候，沒有辦法使用身體語言，所以我們的語氣、語調就會顯得特別的重要。我們的語調還能表達出我們的感情和情緒，還能表達出我們對對方的態(tài)度。所以，要記住“重要的不是我們說了些什么，而是我們說話的方法”。
我們必須要明白并不是所有的身體語言在電話交談的過程中都用不上。雖然正在和我們交流的人看不到我們，可是他在和我們進行電話交談的時候，就會在大腦的意識里勾畫出我們的樣子，表情和身體語言等。所以說，如果我們想給對方留下一個好印象，那我們就必須要用能給對方留下好印象的語氣和語調來講話。
在講話時要傳達這樣的語氣給對方：態(tài)度明確，熱情洋溢，樂于幫助，舉止得體。如果具體一點兒來說的話，電話交談語氣可分為不合適的方式和合適的方式兩種類型。
不合適的方式包括：惱怒的，粗魯?shù)?，不愿意幫忙的，高高在上的，不明事理的，傲氣十足的，諷刺挖苦的，不樂意的，討厭的，冷漠的，傲慢的，冷酷的，猶豫不決的等這樣的語氣。
合適的方式有：熱情的，有禮貌的，高興的，自信的，平易近人的，冷靜的，令人寬慰的，關懷的，同情的，體貼的，友好的，感興趣的，溫暖的，輕松的，明智的，支持贊同的等語氣。
電話禮儀的心得篇四
(1)做好打電話前的準備：做好思想準備、精神飽滿;要考慮好通話的大致。內如怕打電話時遺漏，那么記下主要內容以備忘;在電話機旁要有記錄的筆和紙。
(2)電話撥通后，應先說“您好”，問對方：是某單位和個人。得到明確答復后，再自報家門，報單位和你個人的名字。
(3)如對方幫你去找人聽電話，此時，打電話的人應拿住話筒，不能放下話筒干別的事。
(4)告知“某不在”時，你不可“喀嚓”就掛斷，而應說“謝謝，我過會兒再打”或“如方便，麻煩您轉告”或“請告訴他回來后給我回個電話，我的電話號碼是……”
(5)電話撥錯了，應向對方表示歉意，“對不起，我打錯了”，切不可無禮的就關斷電話。
(6)如要求對方對你的電話有所記錄，應有耐心，別催問：“好了嗎?”、“怎么這么慢!”
(7)打電話時，要口對話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富于節(jié)奏，表達要清楚，簡明扼要，吐字清晰，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣。
(8)給單位打電話時，應避開剛上班或快下班時間，因為接聽電話的人不耐煩。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時間，但太晚或午睡的時間不宜。
(9)通話應簡單明了，對重要內容可以扼要地向對方再敘述一遍，以求確認。
(10)不占用公司電話談個人私事，更不允許在工作時間用電話與親朋好友聊天。
(11)通話完畢，應友善地感謝對方：“打攪你了，對不起，謝謝您在百忙中接聽我的電話”，或者“和您通話感到很高興，謝謝您，再見”。
電話禮儀的心得篇五
電話禮儀是現(xiàn)代社會中一項非常重要的技巧，而在我的工作和日常生活中，我也逐漸認識到了其重要性。通過不斷的實踐和體悟，我對電話禮儀有了更深入的了解。在這篇文章中，我將分享我對電話禮儀的感悟和體會。
首先，電話禮儀是一門藝術。打電話是一種特殊的溝通方式，只通過聲音傳達信息，所以對于打電話的人來說，掌握良好的電話禮儀尤為重要。首先，要注意自己的語速和音量。語速過快會讓對方難以理解你的意思，反之，語速過慢則會讓對方感到焦慮。此外，過大或過小的音量都會造成不良的交流效果。因此，我們在打電話時要注意平穩(wěn)而有節(jié)奏地講話，并控制好音量大小。
其次，禮貌是電話交流的基礎。禮貌體現(xiàn)了對對方的尊重和關心，是建立良好人際關系的基礎。在電話中，禮貌的表現(xiàn)主要體現(xiàn)在稱呼和用語上。對不同年齡的人和不同職業(yè)的人要使用相應的稱呼，如“先生”、“女士”、“教授”等。同時，要注意選擇禮貌的用語和表達方式，避免使用粗魯、冷淡或含有攻擊性的話語。只有通過禮貌的用語和表達方式，我們才能在電話交流中建立起友好和融洽的氛圍。
再次，反饋是電話交流中的關鍵環(huán)節(jié)。電話交流是雙向的，對方的反饋是我們了解對方思想和情緒的重要途徑。因此，在電話溝通中，我們要注意提問并傾聽對方的回答。在溝通中，我們可以通過提問來引導對方表達想法，并及時給予積極的肯定和回應。而傾聽是有效溝通的基礎，我們要耐心傾聽對方的意見和想法，不要中斷或者打斷對方的發(fā)言。通過良好的反饋，我們可以減少誤解和溝通障礙，增進彼此之間的理解和信任。
同時，電話禮儀需要注意保護個人信息。在現(xiàn)代社會，個人信息泄露的風險日益增加。因此，在電話交流中要注意保護自己和對方的個人信息。一方面，我們要謹慎對待自己的個人信息，不要隨意告訴陌生人。另一方面，我們也要尊重對方的隱私權，不要追問對方私人的問題或者以不恰當?shù)姆绞绞褂脤Ψ降膫€人信息。只有確保個人信息的安全和保密，我們才能保持良好的電話交流和人際關系。
最后，要注意電話禮儀的時間管理。電話交流是一個互動的過程，我們要注意控制電話的時長。在撥打電話時，先詢問對方是否方便接聽，若對方并不方便，我們應該尊重對方的時間，尋找其他合適的時機。而在電話交流過程中，我們也要控制好時間，避免一個話題過久地討論，使對方感到枯燥或者影響對方其他事務的處理。在電話交流中妥善管理時間，能夠讓溝通更加有效和高效。
總之，電話禮儀是現(xiàn)代社會中至關重要的一項技巧。通過掌握良好的電話禮儀，我們能夠更好地與他人交流和溝通，營造良好的人際關系。在實踐中，我也逐漸體悟到了電話禮儀的重要性，并不斷努力提高自己的溝通能力。相信通過不斷的學習和實踐，我們能夠更好地應用電話禮儀，提升自己的電話交流能力。
電話禮儀的心得篇六
(1)一般鈴聲一響，就應及時接電話。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時拿起電話，應說聲“對不起，讓您久等了?！?BR> (2)一般拿起話筒后，應說“您好”
(3)再自我介紹，需要我?guī)兔?
(4)認真傾聽對方的電話內容，聽電話時，應說“是、好”等，讓對方感到你在認真地聽，不要輕易打斷對方的說話。
(5)如對方不是找你，那么你應該禮貌的請對方“稍候”，如找不到聽電話的人，你可以自動的提供一些幫助，“需要我轉告嗎?”
(6)如對方要求電話記錄，應馬上拿出紙和筆進行記錄。電話記錄：說來的電話(who)，打電話找誰(whom)，來電的內容(what)、來電的原因(why)、來電提到的地點(where)、時間(when)。
(7)電話完畢，應等對方掛機后在掛比較好，不要倉促的久掛斷，甚至對方話音沒落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產生粗魯無禮的感覺。
(8)碰到對方掛錯電話時，態(tài)度要有禮貌，別說“亂打，怎么搞的”
(9)接電話時，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開一下，那么時間也不應超過30秒。
如果父母要用電話，或是在等一個重要電話，你就離電話機遠點兒，別在這個時候添亂。你也許會問如果家里沒人用電話，我為什么不能與朋友在線上長談呢?關于這個問題，你可能永遠都得不到令你滿意的回答。雖然有的家庭申請了電話“插撥服務”，這項服務功能在你與人通話時提醒你又有電話打進來。即便如此，做父母的還是不愿意看到自己的孩子整天在電話上浪費大好的時光。
緊急電話。
如今，電話已經是我們日常生活的必需品了，如果有緊急事情發(fā)生，它就顯得更為重要。打緊急救助電話，如110、119等，我們能獲得最快捷的救助。無論是警察還是消防隊或是急救中心，一接到電話，很快就會趕到出事現(xiàn)場。一旦需要撥打緊急救助電話，要盡量保持鎮(zhèn)靜。要說清楚你的姓名、地址以及發(fā)生了什么事。如果緊急救助電話的接線員沒有讓你掛斷電話，你就不要掛斷電話。如果是誤撥了緊急救助電話，你也不能以為掛斷電話就沒事了。你一定要向緊急救助電話的接線員說明這是打錯了，否則他們一定會追查到底。千萬別以打緊急電話取樂。
熱線電話。
電話還有其他用途。翻開電話簿，你會發(fā)現(xiàn)有各種各樣的服務熱線。這些接聽熱線的服務人員不會問你的尊姓大名，他們只是耐心地聽你講，然后盡量給你提出一些有幫助的建議。
騷擾電話。
有些人也會利用電話進行騷擾，甚至恐嚇。如果你接到猥褻的電話，你可別讓它口下壞了。打這類電話的人通常都是變態(tài)的，他們就是想聽到你驚惶失措的聲音。如果你接到這類電話，根本用不著驚慌，把它掛斷就是了。但要記得將這事告訴爸爸媽媽，以便他們能夠及時與有關部門共同解決這個麻煩。
電話托詞。
如果只有你自己在家，陌生人打來電話時，你不可以實話實說。請教一下爸爸媽媽，看看能不能找出最好的方法來應付這種情況。有時把托詞編得太具體反倒不好，比如告訴對方媽媽正在洗澡。假如那人過一會再打來，你媽媽還是不能聽電話，這時那人就可能會猜出來你沒有說實話，因此最好把話說得含糊一些。通?？梢赃@樣說：“她正在忙著，現(xiàn)在不能接電話?！边@種回答既真實又不確定你媽媽何時才能聽電話。如果打電話來的人堅持要問你媽媽到底什么時候才能忙完，你可以這樣說：“我也不知道，但我會告訴她你來過電話了?！碑斎荒阋部梢詥枂枌Ψ绞欠褚粞?。
搞笑電話。
利用電話搞惡作劇或是開玩笑是不可取的行為。有時不但會惹惱對方，也會自討沒趣。請記住，打電話時一定要注意方法和禮貌，否則使用電話不但不能給我們帶來方便和愉快，還可能給我們帶來一大堆的麻煩。
移動電話。
近年來手機越來越普及，在大、中城市的街上，差不多是人手一部。在公共場所你常常會聽到：“喂，你能聽到嗎?”或大聊特聊自己私事的聲音。這種做法會影響到周圍的人，是不禮貌的行為。當你身處公共場所時，如果要使用手機，你要盡量壓低音量，盡量長話短說。看電影.聽音樂會或是上課時，可將電話改為振動式來電提示。最好是暫時關機或者關閉音調，這樣大家就都不會受到影響了。
青少年時代也許是人生中最能盡情享用電話的階段?；四敲炊嗟臅r間，為什么不學學正確的打電話方法呢?學習有禮貌地使用電話可以提高你的社交技能，而這種技能將會給你今后的事業(yè)和個人生活提供極大的幫助。
電話禮儀的心得篇七
在現(xiàn)代社會，銀行電話作為一種重要的溝通方式，對于銀行業(yè)務的進行起到了關鍵作用。因此，掌握良好的銀行電話禮儀是銀行職員工作中必備的素養(yǎng)。通過一段時間的實踐和總結，我深刻體會到了銀行電話禮儀的重要性，同時也獲得了一些關鍵的心得和體會，下面我將就此進行分享。
第二段：準備工作（語速、音量和清晰度）。
首先，在電話接聽之前，我們需要做好充分的準備工作。在銀行電話業(yè)務中，清晰的語速、適當?shù)囊袅亢土己玫陌l(fā)音是必要的。語速過快會讓客戶感到不適，語速過慢會讓客戶感到焦急。因此，我們在日常中需要不斷練習自己的口語表達能力，尤其是針對常見的問題和回答。此外，在接聽電話時，我們還需要提前做好準備，例如準備好文本、筆和紙，以便隨時記錄重要的信息。
第三段：平和和禮貌（客戶服務體驗的重要組成部分）。
在銀行電話禮儀中，平和和禮貌對于提供良好的客戶服務體驗是至關重要的。無論客戶表達的是任何情緒，我們都需要保持冷靜和專業(yè)，用禮貌的態(tài)度回應客戶的問題和需求，以確?？蛻舾械奖蛔鹬睾褪艿疥P注。此外，我們還需要注意自己的用語和說話方式，不使用含有歧視或冒犯性的語句，以免引起客戶的不滿。
第四段：積極解答問題（靈活處理各種情況）。
在銀行電話中，客戶通常會咨詢各種各樣的問題，有些問題可能會涉及到一些敏感的信息，例如賬戶余額和交易細節(jié)。在這種情況下，我們需要仔細聆聽客戶的問題，然后給予積極的回答。即使我們不能立即解決問題，我們也需要承諾給客戶及時跟進，并在合適的時候回復。同時，我們還需要盡量使用簡潔明了的語言，將復雜的問題解釋清楚，以便客戶能夠理解和接受。
在銀行業(yè)務中，提供高質量的電話服務是銀行發(fā)展的關鍵因素之一。一個好的銀行電話禮儀可以增加客戶對銀行的信任和滿意度，提高客戶忠誠度和口碑。通過掌握良好的銀行電話禮儀，銀行職員能夠更好地滿足客戶的需求，改善客戶的體驗，并在競爭激烈的銀行市場中脫穎而出。因此，我們應該認識到銀行電話禮儀的重要性，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平。
總結：銀行電話禮儀是銀行業(yè)務中至關重要的一環(huán)，需要我們在接聽電話之前做好準備工作、保持平和和禮貌、積極解答問題，并認識到銀行電話禮儀對于業(yè)務發(fā)展的重要性。只有掌握了良好的銀行電話禮儀，我們才能提供高質量的客戶服務，增強銀行的競爭力，給客戶留下良好的印象，從而幫助銀行業(yè)務實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
電話禮儀的心得篇八
電話作為一種最為普及的溝通方式，其禮儀也越來越受到重視。在我工作和生活中，頻繁使用電話進行溝通，因此也深刻體會到電話禮儀的重要性，以下是我的心得體會：
一、準備工作重在充分。
在撥打電話之前，一定要做好充分的準備工作。首先要確定自己所需溝通的內容和目的，以及對方的身份、職位和情況，這樣才能更有針對性地進行交流。其次是準備好紙筆和相關資料，以便在需要時迅速查找和記錄。最后，還要注意打電話的時間和環(huán)境，尤其是在對方可能在忙碌或會議中的情況下，要避免打擾對方。
二、語調和用詞需要得體。
電話作為一種語音溝通方式，語調和用詞的得體非常重要。在電話交流中，我們需要注意使用親切、禮貌的語氣，以及尊重對方的身份和職位。遇到不同的對話對象，要注意使用不同的稱呼和敬語，例如對于陌生人可以使用“您好”、“請問您是哪位”等客套話，而對于熟悉的朋友或同事則可以使用更為親切的問候。同時，還要注意語速和音量的掌控，保持清晰流暢的語音，以便對方聽清楚。
三、注意說話的姿態(tài)和表情。
在電話交流中，我們雖然看不到對方的面部表情，但我們所說的話語、語調和姿態(tài)卻會直接影響到對方的感受。因此，我們需要保持自信、穩(wěn)重的姿態(tài)，用語中要注意掌控情緒，不要因自己的情緒波動而讓對方產生不好的印象。同時，還要注意掌握話題和問答的節(jié)奏和表達，讓對方感受到我們的專業(yè)和務實。
四、尊重對方的時間和意見。
在電話交流中，我們要時刻注意尊重對方的時間和意見，不要占用對方太多時間，也不要急于表達自己的觀點而忽略對方的意見。當遇到對方有不同看法或意見時，我們要耐心傾聽，理性分析，尊重對方的獨立思考和意見，盡量達成共識和妥協(xié)。
五、結束禮貌和留有回訪。
在電話交流結束時，我們需要使用禮貌的語言進行道別，例如“感謝您的耐心聽取”、“后期還需要您的幫助”等。同時，要留有回訪的余地，以便在需要時能夠再次聯(lián)系和交流。在此基礎上，還要及時記錄交流的內容和結果，并進行必要的跟進和反饋。
綜上所述，電話禮儀作為我們日常生活的重要組成部分，對于我們的工作和生活非常重要。通過認真學習和實踐，我們可以不斷提高自己的溝通能力和禮儀水平，更好地開展工作和交流。
電話禮儀的心得篇九
接電話看似小事，其實有一定的學問。下面是小編為大家準備的電話禮儀學習心得，希望可以幫助大家!
接電話時，電話鈴一響，無其他特別要緊的事情，都應主動接電話。一般電話鈴響3下，必須接電話。拿起話筒后，應立即說“您好!”然后通報自己的單位名稱，根據(jù)情況還可報上姓名，如“這里是×××組織部辦公室，我是小馮”。電話鈴響了較長時間后才接電話，應首先向對方致歉:“您好，對不起，讓您久等了?！比绻拥綋苠e的電話，應當客氣地告訴對方打錯了，不要使對方尷尬。
對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問:“請問您是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”當對方說明要找的人后，應說“請稍等”，然后找受話人。如果受話人雖在，但有事無法分身，可禮貌地向對方解釋并提出建議，以免浪費對方時間，如“王先生現(xiàn)在正忙，您過5分鐘再來電話吧?”如果對方要找的人不在，可以禮貌地解釋并提出建議，如“王先生不在(不在的原因)，我能幫您什么忙嗎?”
在接電話的過程中，應避免打斷對方的講話，可視情況用“嗯”、“是的”、“對”、“知道了”等作答。沒有聽清聽懂，致歉后再請求對方重復。對重要的內容應記錄，并請求對方重復確保無誤。在電話交談結束時，應謙恭地問一下對方:“請問您還有什么事情嗎?”當確認對方已經講完之后，方可結束通話。掛電話時，切忌沒有致結束語就掛機或是掛機動作突然、用力過大，使對方產生誤解。
從拿起聽筒到放聽筒，整個過程都有禮儀規(guī)范，不可疏漏任何一個環(huán)節(jié)。接聽電話時，應注意嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。講話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白，絕不能叼著香煙、嚼著口香糖。要多用“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“不客氣”等文明用語，而不能用失禮的“喂”來稱呼對方;當對方要找的人不在時，接電話人也不要主動打聽對方的來意。
電話接聽記錄是辦公室工作的重要文檔資料，是領導安排工作、調度工作、上情下達、檢查督促、界定責任的'重要依據(jù)。辦公室工作人員要養(yǎng)成這樣一種習慣:用左手接聽電話，右手拿好紙筆，隨時記錄有用信息。如會議通知就要準確記錄會議名稱、開會時間、地點、座位號及會議要求，并及時將情況報告相關領導及參會人員。
在工作場合，接聽電話時，首先應問候，然后自報家門。對外接待應報出單位名稱，若接內線電話應報出部門名稱。自報家門是讓對方知道有沒有打錯電話，萬一打錯電話就可以少費口舌。規(guī)范的電話體現(xiàn)的不僅是對對方的尊重，而且也反映出本單位的高效率和嚴管理。
在家里接電話可以有很多選擇，規(guī)范一點的可以用:“喂，你好!”問候對方。當然在家里接聽電話與工作單位接聽電話有所不同，在家里，關鍵是要讓對方感到親切友好，而這種親切友好主要是通過接聽電話的人的語調、語氣來體現(xiàn)的，過于規(guī)范化的電話反而會讓人覺得“公事公辦”的冷淡。
例如:電話開門基本話術“您好，，這里是xx，我是小薛，很高興為您服務。[若兩秒沒有應答]，請問有什么可以為您服務的?”;找相關人員，“請稍等”，5秒以內，電話人不能接聽，須說明“您好，xx很快就來”“您好，xx正在xx，請稍等一陣”。 要找的人不在或不能接聽電話時的處理。這里，特別要注意的是，在詢問對方姓名前，先告知他要找的人不在。
例如:當場不能接聽電話，“您好，xx正在xx，方便讓他等下打給您嗎?”[是/否]“好的，我記錄了”。
當事人不在，“您好，xx[人]xxxxx，等他來了我讓他回給您可以嗎?”[是/否]“好的，我記錄了”
禁忌:“他不在”、“打錯了”、“沒這人”、“不知道”等
電話禮儀的心得篇十
電話接聽是現(xiàn)代社會中非常普遍的一種溝通方式。在工作和生活中，我們經常會接聽各種電話，如求職電話、業(yè)務電話等。電話接聽禮儀是一種尊重對方、提高溝通效果的重要方式。在長期的電話接聽實踐中，我逐漸總結出了一些心得體會。
首先，態(tài)度決定一切。電話接聽時，一定要保持良好的態(tài)度。無論對方是誰，都要以友善、專業(yè)的態(tài)度回應。電話是一種無形的溝通方式，無法通過面部表情或肢體語言來傳達信息。因此，我們必須通過語言和聲音來表達我們的善意和尊重。通過熱情友好的語氣和專業(yè)的談話技巧，我們能夠在電話接聽中建立起良好的關系，增加溝通的效果。
其次，語言要清晰準確。在電話接聽中，清晰準確的語言是十分重要的。要避免口齒不清、缺乏語調和聲音過小的問題。清晰的語言可以減少溝通誤解，提高電話效率。此外，在電話接聽中，最好避免使用術語或行業(yè)專有名詞，以免對方聽不懂或理解錯誤。要用簡單通俗的語言來進行溝通，確保信息的準確傳達。
另外，要耐心傾聽。電話接聽是一種雙向的溝通方式，不僅需要我們表達自己的觀點和需求，還需要我們仔細傾聽對方的意見和問題。在電話接聽中，要有耐心地傾聽對方的發(fā)言，不要急于表達自己的觀點或打斷對方的發(fā)言。只有通過耐心傾聽，我們才能更好地了解對方的需求，提供更有效的幫助。
此外，細心也是電話接聽中很重要的一點。電話通常是工作和生活中重要事務的有效交流方式。因此，我們在接聽電話時，一定要細心聽取對方的要求，細致地記錄和處理相關信息。在處理各種問題時，細心的態(tài)度可以幫助我們更好地理解問題的本質，提供滿意的解決方案。同時，對于需要回復的信息，我們也要仔細查看并準確回應。只有細心才能確保電話接聽的效果和質量。
最后，要友好地結束通話。電話接聽不只是在工作中，也會遇到一些寒暄和廢話。在合適的時機，要友好地結束電話。一方面，這樣可以尊重對方的時間，避免無謂的浪費。另一方面，友好的結束可以留下良好的印象，為以后的溝通打下基礎。
總而言之，電話接聽禮儀是一種尊重他人、提高溝通效果的重要方式。在日常生活和工作中，我們應該始終保持良好的態(tài)度、清晰準確的語言，耐心傾聽對方的發(fā)言，細心處理問題，并友好地結束電話。只有這樣，我們才能夠在電話接聽中取得較好的效果，提高我們的工作和生活質量。
電話禮儀的心得篇十一
20xx年7月2日，我參加了公司舉辦的職業(yè)禮儀培訓班，授課人為化工職業(yè)學院的李錦楓老師。李老師詼諧幽默的語言和深入淺出的講解使我對職業(yè)禮儀有了更深的認識。
一。進入現(xiàn)代社會，在當今市場經濟的條件下，經濟飛速發(fā)展，商務往來變得越來越頻繁，職場禮儀在企業(yè)的商務活動和對外交流中顯得尤為重要，因此我們必須要掌握一定的職場禮儀。
所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。在職場中，禮節(jié)、禮貌都是人際關系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必須注重言語禮儀，可以營造一個和睦、友好的人際環(huán)境。如果同事之間關系融洽和諧，每天上班就會感到心情愉快，有利于工作的順利進行，從而促進事業(yè)的發(fā)展。職場禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情。良好職場禮節(jié)能營造良好的交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎；相反的話，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失，雙方的業(yè)務很可能會毀在小小的職場禮儀細節(jié)之處。那么，在工作中作為經理辦公室人員應該在注意以下幾方面的職場禮儀。
一是要掌握撥打電話、接聽電話、代接電話和扣電話的技巧，使用禮貌用語，做好電話記錄，并將來電信息及時反饋上級領導。
二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著裝，使用文明用語，待人熱情，服務周到，學會正確地介紹自己和他人，做好迎送客人的禮節(jié)。
三是要做好會議禮儀。按照規(guī)定布置好會議場所，安排好參會人員及主席臺領導的座次，做好會議的各項準備工作。
四是在工作中要時刻注意自己的言行舉止，要做到尊重他人，只有先尊重對方，對方才會尊重你?！凹s束自己，尊重他人”才能使同事們更輕松愉快地工作。
職場禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內容，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。對齊城工貿公司來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以提高企業(yè)形象，更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽度，從而增加公司的經濟效益和社會效益。因此，我們應該積極倡導大家從現(xiàn)在開始就要學習或熟悉職場商務禮儀，為齊城工貿的發(fā)展盡上一份力。
去年的12月31日,我們項目組織大家觀看了職場禮儀的電影,觀看后感觸頗深。從辦公室禮儀到待人接物的禮儀,無不從細節(jié)出發(fā)。在工作中,我們的一言一行,一舉一動都有各自的禮儀規(guī)范,都是我們不能忽略的,而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素質和對待工作的態(tài)度。也是我們最不能忽略的地方。有時一個小小的細節(jié)都可能成為成敗的主要因素。
通過學習,讓我懂了很多,也讓我了解了很多以前沒有了解的東西,發(fā)現(xiàn)了自己的不足。而這些東西正是我們現(xiàn)在最需要的東西。讓我們知道了怎樣做才能做到互相地尊重。通過學習讓我意識到以前忽略的這些問題會給我們造成很多的負面影響。通過學習,我覺得我們在平時的工作中應認真的做到“注重細節(jié),追求完美”,力求做好每一件事。
“禮儀”就是行為規(guī)范,無規(guī)矩不成方圓,規(guī)范就是標準。禮儀,其實就是待人接物的標準化做法。“教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié),細節(jié)展示素質”。其實規(guī)范也是展示于細節(jié)的,在任何情況下,我們都要從細節(jié)出發(fā),從小事著手。所以我們強調禮儀,它是交往藝術,它是溝通技巧,它是行為規(guī)范!通過這短短的一次學習,讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。通過這次培訓,我將在工作中更加努力,并學以至用。
剛接到職場禮儀培訓通知的時候，感覺多此一舉，禮儀之邦，這還用培訓么?但是通過學習，讓我對職場禮儀有了正確地了解和認識，使我自身有了更進一步的提高，同時也找到了自身的不足，為以后的職場禮儀學習運用打下了堅實的基礎。
在這次職場禮儀學習后，我恍然大悟，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。比如自己的衣著服飾，在工作時不是自己喜歡什么就穿什么，個人衣著服飾應符合自己的工作與職位，能夠給人以美感。
學習職場禮儀我認為首先應當讓每一個人了解學習職場禮儀的必要性，在現(xiàn)實工作當中，很多人對職場禮儀不重視，認為是一些表面的東西，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現(xiàn)了我們的素質和教養(yǎng)，所謂的內行看門道，外行看熱鬧，你受過哪樣的教育，上過哪些場合是一眼能夠看出來的。在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象，樹立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開禮儀的。學習職場禮儀能夠從中得到一些交往藝術，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。
因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細節(jié)都應留意，也要學會設身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓我的所得，通過這次職場禮儀學習，我才明白在原來的平時工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調熱情，大方自然，聲量適中表達清楚，簡明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標準、文明用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。所以，我們應該加強禮儀方面的學習，還要做到學以致用。
提升個人的素養(yǎng)，不僅是員工素質的競爭，它還有助于維護企業(yè)的形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)的形象，個人的所作所為決定了他人對本企業(yè)看法。所以說，它是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質。
本次禮儀學習開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺的我們在平時的工作中應真正的做到“注重細節(jié)，追求完美”。中國素以“文明古國,禮儀之邦”著稱于世,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產。然而,無論是在日常生活還是在職場的禮節(jié)上,我總是覺得在這方面缺少了些什么。
實踐求真知,通過20xx年12月31日領導組織項目部全體人員參加了這次職場禮儀培訓,雖然是光盤播放,但是大家都認真的觀看,我也感觸頗深,原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位。
那么,什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī),做人的規(guī)則。“禮由心生”,一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人,禮是必備的基本教養(yǎng),必須表里如一。“文明禮貌服務,怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美?！绷己玫亩Y儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關心,贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質的體現(xiàn),是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。
用語,鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內接起,是否先報自己的姓名部門以及工作單位,還有我們是否做到了語調熱情,大方自然,面帶微笑,聲量適中表達清楚,簡明扼要,文明禮貌,掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話,在身邊應經常準備好筆和紙,及時記錄。
當開會時手機需靜音,重要電話不得不接時,要先向在座各位道歉,然后只聽不講,最好在30秒內結束通話。更要注意的就是不要在會上頻發(fā)短信,轉筆,補妝,蹺二郎腿,晃悠,這都是對發(fā)言者和其他會上同事的不尊重的行為。打電話時不要吃東西,與領導同乘電梯,是要落落大方,面帶微笑,不要拘謹,這可是可遇不可求的機會呀。
同事之間溝通,上下級之間的溝通,一定要會說話,說好話,用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠,公私要分明,不要用手指人,背后不要議論別人,金錢往來要謹慎,私下里面不要抱怨等等。其實我們對禮儀的認知面還有待加強。所以,我們要趁閑暇時間應多多來加強禮儀這方面的學習,因為我們代表的不僅僅是個人,而是以整個集團公司的形象面對外界,并且還要做到學以致用。
可以說,禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止,學會待人接物,塑造良好形象,贏得社會尊重?！彼哉f:知禮懂禮,注重文明禮儀,是每個立足社會的基本前提之一,是人們成就事業(yè),獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運用,將我們所學的點滴運用到今后的工作之中,再不斷地學習,一步一步完善自己,爭取盡力為我們的客戶提供最優(yōu)質的服務,個人與集體共同成長。
電話禮儀的心得篇十二
在互聯(lián)網時代，電話成為人們日常溝通中不可或缺的一種方式。而禮儀電話則是一種特殊的電話溝通方式，旨在通過精心設計的語言、禮節(jié)和主動溝通，向對方傳遞尊重、關心和友好。對于企業(yè)、個人來說，掌握禮儀電話技能，不僅能提升自身形象和信譽度，更能有效促進溝通和合作。
禮儀電話作為一種專業(yè)化的溝通方式，需要具備一定的要素和技巧。首先，語言要準確、規(guī)范、得體。使用姓氏和稱謂、禮貌用語、簡潔清晰的表述方式，能夠更好地傳遞信息和營造良好的溝通氛圍。其次，禮節(jié)要得當，包括主動問候、詢問對方狀況、禮讓對方，讓對方感受到自己的關注和尊重。第三，主動溝通，要積極傾聽對方的需求和問題，給予合理的建議和解決方案，讓對方感受到自己的專業(yè)性和耐心。
三段：我在實踐中的體會。
在本人的工作實踐中，我時常需要進行禮儀電話的溝通。經過不斷實踐和總結，我深刻體會到禮儀電話的重要性和技巧。例如，每次打電話前，我都會先做好必要的準備工作，了解對方的需求和背景，以便能夠更好地指導和反饋。同時，我也會注意自己的口氣和語氣，以保持專業(yè)、溫和、自信的形象。在溝通過程中，我也會注意傾聽對方的話語，盡量避免插話和打斷，讓對方有充分的表述機會?？傊Y儀電話需要不斷練習、打磨和成長，只有不斷進步才能更好地服務對方，提升企業(yè)價值。
四段：禮儀電話對于個人成長和企業(yè)發(fā)展的作用。
禮儀電話不僅能夠提升個人的形象和能力，更能促進企業(yè)發(fā)展和客戶滿意度。在企業(yè)運營中，禮儀電話是一個不可或缺的突破口，有效的禮儀電話溝通能夠提高客戶體驗、增加合作機會和銷售量。在現(xiàn)代社會中，人與人的社交和情感交流尤為重要，禮儀電話則是有效的溝通手段之一，能夠彌合人際關系，增強合作效果，也能夠提高企業(yè)的品牌價值和競爭力。
五段：總結。
在本文中，我們從禮儀電話的定義、要素和技巧，到本人在實踐中的體會和禮儀電話對于個人成長和企業(yè)發(fā)展的作用，探討了禮儀電話的重要性和必要性。禮儀電話是一種應用范圍廣泛、技能水平要求較高的專業(yè)工作，掌握禮儀電話技能，不僅需要經驗的積累、技巧的錘煉，更需要心態(tài)上的轉變和自身素質的提高。只有不斷地拓展認知、踐行禮儀，才能在實踐中更好地提升自身價值，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。
電話禮儀的心得篇十三
語言表達盡量簡潔明白，吐字要清晰，不要對著話筒發(fā)出咳嗽聲或吐痰聲。措辭和語法都要切合身份，不可太隨便，也不可太生硬。稱呼對方時要加頭銜，無論男女，都不可直呼其名，即使對方要求如此稱呼，也不可用得過分。切不可用輕浮的言語。
接打電話，雙方的聲音是一個重要的社交因素。雙方因不能見面，就憑聲音進行判斷，個人的聲音不僅代表自己的獨特形象，也代表了組織的形象，所以打電話時，必須重視聲音的效果。一般要盡可能說標準的普通話，這不僅易于溝通，而且普通話是最富有表現(xiàn)力的語言。其次，要讓聲音聽起來充滿表現(xiàn)力，聲音要親切自然。使對方感受到自己是位精神飽滿、全神貫注、認真敬業(yè)的人，而不是萎靡不振、灰心喪氣的人。再次，說話時面帶微笑，微笑的聲音富有感染力，且可以通過電話傳遞給對方，使對方有一種溫馨愉悅之感。
出現(xiàn)線路中斷情況。
當通話時線路突然中斷時，此時，撥打電話的一方應負責重撥，接通后應先表示歉意。即使通話即將結束時出現(xiàn)線路中斷，也要重撥，繼續(xù)把話講完。要是在一定時間內打電話的一方仍未重撥，接電話一方也可撥過去。
準時等候約定的回電。
如果約定某人某時回電話，屆時一定要開手機或在辦公室等候。有事離開辦公室時，務必告訴同事自己返回的準確時間，以防萬一有人打來電話他們無從對答。
妥善處理電話留言。
對電話留言必須在一小時內給予答復。因為不能及時回電話，就意味著不尊重對方。一般也要在24小時之內對電話留言給予答復。如果回電話時恰遇對方不在，一定要留言，表明已經回過電話了，即使找不到對方所需要的資料，也要讓對方知道自己是誠懇負責的，這是最基本的禮儀。如果自己確實無法親自回電，也要托付他人代辦。
通話時受到各種干擾。
如果自己走進別人辦公室時，正好別人正在通話，應輕聲道歉并迅速退出，否則是很不禮貌的。如果通話時間不太長，所談也并非什么保密的'事，接話人也許會示意自己坐下稍候，此時應盡可能坐在一旁等待，但決不可出聲干擾。如果確有急事非馬上打斷正在打電話的人，只能將要談的問題寫在便條上放在他的眼前，然后退出。
1、四控制原則。
1起始控制：控制通話時間和信息;。
3背景控制：通話質量即環(huán)境要好;。
2、四不原則。
1不要借用別人的手機;。
3不要制造噪音，這樣會造成別人的反感;。
3、注意的事項。
1撥錯號碼要道歉;。
3妥善組織自己的話語;。
4重要事宜應通知清楚到位，比如時間、地點、主要任務等。
電話禮儀的心得篇十四
以前路途遙遠，聯(lián)系只能靠書信往來。而現(xiàn)如今，一部電話就可以讓你不論身處何處都可以隨時打電話，那么你知道打電話的禮儀嗎?下面是本站小編為大家精心挑選的打電話禮儀，希望能夠幫到大家哦!
當需要打電話時，首先應確定此刻打電話給對方是否合適，也就是說，要考慮此刻對方是否方便聽電話。應該選擇對方方便的時間打電話，盡量避開在對方忙碌或是休息的時間打電話。一般說來，有幾點應該注意：
避開對方的吃飯和休息時間?？偟膩碚f，早晨8點以前，晚上10點以后，給對方家里打電話是不合適的。除非有緊急的事。當然，當對方有可能非常忙碌的時候打電話去，也是不合適的。比如，在對方準備出門上班前幾分鐘打電話，可能會使對方遲到。而且工作上的事情，也盡量不要打電話到別人的家里。
如果是打電話到工作單位，最好不要在星期一一大早打過去，因為，經過一個周末，對方要處理的公務也許會很多。當然，在對方快要下班的前幾分鐘打電話，也是不太適合的，因為快要下班了，大家也許有些事情要處理，處理完后直接回家。如果因為你的電話而耽誤了對方的私人時間，也許對方會不快。一般情況下，也不要為私人的事情打電話到對方的單位，除非對方不介意。如果因為私人的事情打電話到對方的單位，最好問一聲：“你現(xiàn)在方便聽電話嗎?”而且，即使得到對方的肯定回答，也盡量要簡短，因為占用對方的工作時間，可能會影響對方工作單位的正常的業(yè)務往來。
無論是正式的電話業(yè)務，還是一般交往中的不太正式的通話，自報家門都是必需的，這是對對方的尊重，即使是你熟悉的人，也應該主動報出自己的姓名，因為接電話方往往不容易通過聲音準確無誤地確定打電話人的身份。另外，自報家門還包含著另外一層禮儀內涵，那就是，直接將你的身份告訴對方，那么，對方就有是否與你通話的選擇權，或者說，有拒絕受話的自由。
在做完。
自我介紹。
以后，應該簡明扼要說明通話的目的，盡快結束交談。因為，隨意占用對方的電話線路和工作時間是不為對方考慮的失禮行為。在業(yè)務通話中，“一個電話最長三分鐘”是通行的原則，超過三分鐘應改換其他的交流方式。
如果估計這次談話要涉及的問題較多，時間較長，那么，應在通話前詢問對方此時是否方便長談。如果對方不方便長談，就應該有禮貌的請對方約定下次的通話時間。
明明需要占用一刻鐘的時間，卻偏偏說：“可以占用你幾分鐘時間嗎?”這就很不合適了，應該說：“王先生，此次我想和您談談分配方案的事宜，時間大約需要一刻鐘，您現(xiàn)在方便嗎?”
如果你要找的人恰巧不在，你可以有幾種應對方式：
1.直接結束通話。
在事情不是很緊急的情況，而且自己還有其他的聯(lián)系方式的情況下，可以直接用“對不起，打擾了，再見”的話結束通話。
2.請教對方聯(lián)系的時間或其他可能聯(lián)系的方式。
通常在比較緊急的情況下采用，具體的做法是：“請問我什么時候再打來比較合適?”或“我有緊急的事情，要找王經理，不知道有沒有其他的聯(lián)系方式?”不管對方是否為你提供了其他的聯(lián)系方式，都應該禮貌地說：“再見”。
3.請求留言。
若要找的人不在，或恰巧不能聽電話，最好是用禮貌的方式請求對方轉告。留言時，要說清楚自己的姓名、單位名稱、電話號碼、回電時間、轉告的內容等。在對方記錄下這些內容后，千萬不要忘記問：“對不起，請問您怎么稱呼?”對方告知后要用筆記錄下來，以備查找。
電話禮儀的心得篇十五
引導語：電話是現(xiàn)代生活中最常見通訊工具，在日常生活中，我們往往能通過電話粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話禮儀是非常必要的。
打電話時，需注意以下幾點：
打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的.時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。
打電話前，最好先想好要講的內容，以便節(jié)約通話時間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。
通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。
通話之初，應先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉時，應說“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應當?shù)摹?BR> 接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。
一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽，6遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。
對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問你是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂!哪位?”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“你好!我是某某某。”如果對方找的人在旁邊，您應說：“請稍等?！比缓笥檬盅谧≡捦玻p聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，并且問：“需要留言嗎?我一定轉告?！?BR> 接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。
最后，應讓對方自己結束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。
當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。
打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。
5.用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便于隨時記錄有用信息。
電話禮儀的心得篇十六
國際商務運作離不開電話這一便捷的通訊工具，當你的聲音通過話筒傳向世界各地時，是否也能做到彬彬有禮? 語調的魅力 用清晰而愉快的語調接電話能顯示出說話人的職業(yè)風度和可親的性格。
雖然對方無法看到你的面容，但你的喜悅或煩躁仍會通過語調流露出來。
打電話時語調應平穩(wěn)柔和、安詳，這時如能面帶微笑地與對方交談，可使你的聲音聽起來更為友好熱情。
千萬不要邊打電話邊嚼口香糖或吃東西。
得體的問答 來電應在第二聲鈴響之后立即接聽，在禮貌問候對方之后應主動報出公司或部門名稱以及自己的`姓名，切忌拿起電話劈頭就問:“喂，找誰?”同樣，來電話人需要留話也應以簡潔的語言清晰地報出姓名、單位、回電號碼和留言。
結束電話交談時，通常由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別。
無論什么原因電話中斷，主動打電話的一方應負責重撥。
電話留言 在商業(yè)投訴中，不能及時回電話最為常見。
為了不喪失每一次成交的機會，有的公司甚至作出對電話留言須在一小時之內答復的規(guī)定。
一般應在24小時之內對電話留言給予答復，如果回電話時恰遇對方不在，也要留言，表明你已經回過電話了。
如果自己確實無法親自回電，應托付他人代辦。
留意時差 打電話前要搞清地區(qū)時差以及各國工作時間的差異，不要在休息日打電話談生意，以免影響他人休息。
即使客戶已將家中的電話號碼告訴你，也盡量不要往家中打電話。
恰當?shù)厥褂秒娫?在美國你可以通過電話向一個素不相識的人推銷商品，而在歐洲、拉美和亞洲國家，電話促銷或在電話中長時間地談生意就難以讓人接受。
發(fā)展良好商務關系的最佳途徑是與客戶面對面地商談，而電話主要用來安排會見。
當然一旦雙方見過面，再用電話往來就方便多了。
打電話時，需注意以下幾點：
1.要選好時間
打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。
2.要掌握通話時間
打電話前，最好先想好要講的內容，以便節(jié)約通話時間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。
3.要態(tài)度友好
通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。
4.要用語規(guī)范
通話之初，應先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。
請受話人找人或代轉時，應說“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應當?shù)摹?BR> 二、接電話禮儀
接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。
無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。
1.及時接電話
一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽，6遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了。
”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。
如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。
盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。
2.確認對方
對方打來電話，一般會自己主動介紹。
如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問你是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂!哪位?”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。
接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“你好!我是某某某。
如果對方找的人在旁邊，您應說：“請稍等。
然后用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。
如果對方找的人不在，您應該告訴對方，并且問：“需要留言嗎?我一定轉告。
接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。
最后，應讓對方自己結束電話，然后輕輕把話筒放好。
不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。
最好是在對方之后掛電話。
當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。
不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會藏在聲音里。
親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。
如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。
打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。
5.用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便于隨時記錄有用信息。
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電話禮儀的心得篇十七
銷售人員在接打電話的時候需要非常注意個人的語氣和語言的禮節(jié)，因為在接打電話的時候，客戶是看不到個人的舉止和表情的，只能通過你說話的語氣和語言措詞來感受銷售人員的情感表現(xiàn)和所介紹商品的真實情況。所以小編在這里和大家分享接電話禮儀，希望可以更好的完美自我表達的能力。
接電話時候的禮儀禁忌
需要注意的是，銷售人員在商務交往中，不允許接電話時以“喂，喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。
特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶口”，一個勁兒地問人家“你找誰”，“你是誰”，或者“有什么事兒呀?”
極其個別的人，長著一對挑肥揀瘦的“勢利眼”。
即使是接電話地，也極為庸俗地“因人而宜”、“對象化”的傾向十分明顯。
他們在接電話時，一開始總是“拿架子”，“打官腔”。
先是愛搭不理地問上幾句“誰呀”、“什么事呀”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不關己，高高掛起”。
不過他們的“天氣”也不總是永遠這般“陰沉”，一旦聽出來對方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就會“雨過天晴云散盡”，低聲下氣，細語柔聲，卑躬屈膝，有求必應，不怕旁人說自己是一副奴才腔。
這種不能平等待人的做法，既容易得罪人，也會讓旁人看不起。
所以，再次注意，在接電話的時候要給予對方以同等的待遇，堅持不分對象的一視同仁。
撥錯電話時的禮儀禁忌
銷售人員接打電話之撥錯電話禮儀
萬一對方撥錯了電話或電話串了線，也要保持風度。
切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。
確認對方撥錯了電話，應先自報一下“家門”，然后再告之電話撥錯了。
對方如果道了歉，不要忘了以“沒關系”去應對，而不要教訓人家“下次長好眼睛”、“瞧仔細些”。
如果有可能，不防問一問對方，是否需要幫助他查一下正確的.電話號碼。
真的這樣做了，不是“吃飽了撐的”，而是借機宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。
如需中斷電話時的禮儀禁忌
在通話時，接電話在的一方不宜率先提出中止通話的要求。
萬一自己正在開會、會客，不宜長談，或另有其他電話掛出來，需要中止通話時，應說明原因，并告之對方:“一有空閑，我馬上掛電話給您?！泵獾米寣Ψ接X得我方厚此薄彼。
遇上不識相的人打起電話沒個完，非得讓其“適可而止”不可的話，說得應當委婉、含蓄，不要讓對方難堪。
比如，不宜說:“你說完了沒有?我還有別的事情呢，”而應當講:“好吧，我不再占用您的寶貴時間了”，“真不希望就此道別，不過以后真的希望再有機會與您聯(lián)絡”。
通話中的禮儀禁忌
在通話途中，不要對著話筒打哈欠，或是吃東西。
也不要同時與其他人閑聊。
不要讓對方由此來感到在受話人的心中無足輕重。
結束通話時，應認真地道別。
而且要恭候對方先放下電話，不宜“越位”搶先。
不要急著拿起電話接聽
銷售人員接打電話之不要急著拿起電話
銷售人員接打電話的時候，不要以為接電話沒有什么，其實里面還是有很深的學問的。
一定要等電話響兩聲之后再接。
為什么?你要利用這段時間平靜自己的情緒，在你不知道來電人是誰、來電內容是什么之前，不要將你的情緒帶給將要和你對話的那個人，哪怕你此刻是歡快的，你怎么知道對方一定就希望聽到你歡天喜地的聲音?當然，把你的壞心情不加掩飾地傳遞給對方就更不應該了。
電話總是由各種各樣的人打來，他們總會帶來一些好消息、壞消息或者一些不好也不壞的消息，將你的情緒信號毫無保留地傳遞給對方，不免偶爾也會表錯情。
接電話，有時就像看待人生，要有寧靜、平和的心態(tài)。
電話響兩聲，對打電話的人來說，是完全可以接受的等待時間，也是他期待你拿起電話的最佳狀態(tài)。
對接電話的人來說，在短短的一聲電話鈴聲里，你的焦躁和不安可能已經瞬間平息，你才可以不驚不懼地面對任何事，寵辱不驚地面對任何人。
世上很多事情，需要一個小小的停頓和轉折，別那么急著拿起電話。
銷售人員接打電話的禮儀其實并沒有什么明文規(guī)定，都是一些約定俗成的細節(jié)而已，但是如何把握住這些細節(jié)，給客戶留下好的印象。
卻是銷售人員成功銷售的重要階段。
一、電話鈴響兩遍就接，不要拖時間。
拿起呼筒第一句話先說“您好”。
如果電話鈴響過四遍后，拿起聽筒應向對方說:“對不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。
如果電話內容比較重要，應做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內容，通話日期、時期和對方電話號碼等。
二、電話的開頭語會直接影響顧客對你的態(tài)度、看法。
通電話時要注意盡量使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。
打電話時，姿勢要端正，說話態(tài)度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。
這樣說出的話哪怕只是簡單的問候，也會給對方留下好印象。
只要臉上帶著微笑，自然會把這種美好的、明朗的表情傳給對方。
特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會使人心情開朗，也會給人留下有禮貌的印象。
電話接通后，主動問好，并問明對方單位或姓名，得到肯定答復后報上自己的單位、姓名。
不要讓接話人猜自己是誰(尤其是長時間沒見的朋友、同事)，以使對方感到為難。
三、打電話時，應禮貌地詢問:“現(xiàn)在說話方便嗎”?要考慮對方的時間。
一般往家中打電話，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點左右或下午上班以后為好，因為這些時間比較空閑，適宜談生意。
四、打電話、接電話時，如果對方沒有離開，不要和他人談笑，也不要用手后住聽筒與他人談話，如果不得已，要向對方道歉，請其稍候，或者過一會兒再與對方通電話。
五、對方要找的人不在時，不要隨便傳話以免不必要的麻煩，如必要，可記下其電話、姓名、以回電話。
六、要學會配合別人談話。
我們接電話時為了表示認真聽對方說話，應不斷地說:“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好處，否則會適得其反。
要根據(jù)對方的身份、年齡、場合等具體情況，應付方式各異。
七、掛電話前的禮貌也不應忽視。
掛電話前，向對方說聲:“請您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會給對方留下好印象。
八、辦公場合盡量不要打私人電話，若在辦公室里接到私人電話時，盡量縮短通話時間，以免影響其他人工作和損害自身的職業(yè)形象。
如何接電話,也是一門藝術,要想做一個合格的受話人,有許多禮儀要學。
首先,要做好通話的準備,無論是私人還是公務電話,尤其是后者,應該在電話機旁準備好一些物品:電話號碼簿、電話記錄本和記錄用筆。
不要總是在需要時告訴對方:“請等等,我去拿紙和筆。
”這樣既拖延了通話的時間,也是不禮貌的行為。
其次,聽到電話鈴聲,應盡快放下手中所做的事情去接電話。
有些單位規(guī)定鈴響三聲內接電話,這是很有必要的。
受話人所說的頭一句話應是親切地問對方:“你好。
”接下來便是說出自己的工作單位及姓名,這樣做,不僅禮貌,還可幫助對方確認自己有沒有撥錯電話號碼。
電話鈴響時,如果自己正在與客人交談,應先向客人打聲招呼,然后再去接電話。
如果發(fā)覺打來的電話不宜為外人所知,可以告訴對方“我身邊有客人,一會兒我再給你回電話”。
不要拋下客人,在電話中談個沒完。
這樣身邊的客人有被輕視的感覺。
無論在哪里接電話,都要儀態(tài)文雅、莊重,應輕拿、輕放,把電話機移向自己身邊時,不要伸手猛拉過來。
到通話是，不要拿腔拿調的,應該聲調適中,語氣柔和沉穩(wěn)。
不要在聽電話時與旁人打招呼、說話或小聲議論某些問題,如遇接電話時房內有許多人正在開會聊天,可先請他們停下來,然后再接電話。
在通話過程中,為了使對方知道自己一直在傾聽,或表示理解與同意,應時不時地輕聲說些“嗯”、“是”、“對”、“好”之類的短語。
通話完畢后,可以詢問對方:“還有什么事嗎?”或者“還有什么要吩咐嗎?”這一類客套話,既是表示尊重對方,也是提醒對方,請對方先放下電話,再輕放下自己的電話。
接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。
無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。
1、及時接電話、
一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽，6遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了。
”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。
如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。
盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。
2、確認對方
對方打來電話，一般會自己主動介紹。
如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問你是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂!哪位?”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。
接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“你好!我是某某某。”
如果對方找的人在旁邊，您應說：“請稍等?！比缓笥檬盅谧≡捦玻p聲招呼你的同事接電話。
如果對方找的人不在，您應該告訴對方，并且問：“需要留言嗎?我一定轉告!”
3、講究藝術
接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。
最后，應讓對方自己結束電話，然后輕輕把話筒放好。
不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。
最好是在對方之后掛電話。
4、調整心態(tài)
當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。
不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會藏在聲音里。
親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。
如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。
打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。
5、左手接聽電話
便于隨時記錄有用信息。
電話禮儀的心得篇十八
無論什么單位都要用電話形象，員工個人形象代表組織形象，員工個人形象代表產品和服務的形象。因為有時候我們跟別人溝通，未必見面，經常是以電話方式聯(lián)系。大家試想，打了第一次的電話，你留給我的印象不好，我可能就會認為這個公司不好，這家企業(yè)不好，甚至你的產品和服務都是不好的。所以從這個意義上來講，你要有電話形象的意識。
3、電話形象構成要素。
其一，時間和空間的選擇。
其二，通話的態(tài)度。你的語言，你的表情，你的動作。
其三，通話的內容。
以下幾點，是打電話者務必要注意的。
第一，時間的選擇。什么樣的電話什么時候打。
如果要想確保電話的質量，首先要注意時間的選擇，首先要選擇效率高的時間，換句話來講也就是別人不會煩你的時間。避開早上7點前，晚上10點后，中午午休，節(jié)假日時打電話，盡量選擇別的方式聯(lián)系，如有急事，第一句要說的話是：“抱歉，事關緊急，打擾了”。
當然，這個指的是面對客戶，如果是公司內部人員的電話，那肯定是事關緊急的，所以我們一定要保證24小時開機，通話保持時刻正常。
第二，空間的選擇。什么樣的電話哪里方便講。
私人電話私人講，在客戶或他人面前不宜過多講關于工作的電話。第三，通話的長度。什么樣的電話講多長時間。
在實際生活中，你有多少事你該說多長時間，要說清楚為止，把事搞定了。但必須注意，從互相尊重的角度，通話時間是宜短不宜長。電話禮儀有一個規(guī)則，叫做電話三分鐘法則。
第四，要養(yǎng)成重要電話列提綱的習慣：
1、我要找到人有哪幾個號碼可以聯(lián)系，提前準備好，節(jié)省時間。
2、要說幾件事?哪個是重點?
3、話要怎么說，達到什么樣的效果。
第五，自我介紹。
標準語句：“您好，我是豐源盛達的xxx，請問??”
不自我介紹的話，可能講到最后對方都不知道到底是誰來的電話，那就更不用談事情了。
第六，怎樣暗示對方終止通話。
如果你不想打了，你想終止通話時，可以適當?shù)姆绞饺グ凳玖硪环健Ｄ阍趺慈グ凳灸?標準化做法就是重復要點。
重復一下，說明自己是個訓練有素的人，是不說廢話的人。一個人是不是訓練有素，說話利索不利索是很重要的，利索不是說話少，而是話要說到要點上，言簡意賅。
第七，誰掛斷電話?
長輩先掛電話，領導先掛電話，客戶先掛電話，被求者先掛電話。
第八、打錯電話怎么辦?
禮貌道歉后再掛電話。
關于接電話的禮儀，有下面幾條需要注意：
第一，我們強調鈴響不過三聲。
訓練有素的.白領都有這樣一個經驗，桌上電話響了之后，手先上去，等它響兩聲三聲的時候再接。這樣會顯得自己不慌不忙，也讓接電話的人有所準備。
第二，從禮儀上來講，不要隨便叫別人接聽電話。
如果你在現(xiàn)場，電話是找你的，尤其打的是你的電話，你就不要找外人去代接，尤其不要讓孩子、秘書去代聽已經有約在先的電話。
經常，我們身邊的領導或者同事、家人不在，你替他接了電話。他不在的話，你要會表達。訓練有素的接電話的人要這樣講，首先告訴對方，他找的人不在，然后才能問您是誰，您找他有什么事。千萬別倒過來了。第三、接電話時合理而有序的表達的非常重要的一個內容：自我介紹。
接電話必說的三句話：“你好”，自報家門，最后說“再見”。
一個訓練有素的人，拿起電話之后要順理成章進行自我介紹。按照電話禮儀的標準，自我介紹需要有下列幾個模式：
第一種模式，公司或部門電話一般報單位名稱。比如，你好，豐源盛達。第二種模式。這個電話自己的。你好，xxx。我先報姓名，讓對方驗證是不是打錯了。
第四、特殊情況怎么辦?
1、電話中斷，接電話者有責任告訴對方什么情況，這是對別人的一種尊重。例如：不好意思剛信號不好等。
2、地位低的人要把電話首先打回去或者你可以約個時間。
3、接到打錯電話時。
告訴對方打錯電話，報號碼給對方核對。
4、在接待別人時，突然來電話，要妥善處理。
接起電話言簡意賅的和對方說明現(xiàn)在正在接待，約好時間和對方回電話，一來暗示邊上有人，二來讓對方約時間也顯得重視他，三來也讓來訪人員覺得你重視他。
總而言之，文明而禮貌地使用電話，會使你有效地溝通，會使你恰到好處地向別人表示尊重，會使你獲得有益的信息。
電話禮儀的心得篇十九
電話被現(xiàn)代人公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關鍵，它直接影響著一個公司的聲譽;在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。下面有小編整理的電話禮儀，歡迎閱讀!
在現(xiàn)代人際交往中，有一種工具日益成為人們溝通的橋梁，這就是電話，聊天談事情，約會交朋友，人們在享用電話所帶來的便捷的同時，卻發(fā)現(xiàn)煩惱隨之而來。您是否遇到過這樣的情況，忙碌的時候老有電話搗亂，甜甜的美夢總被鈴聲打斷。電話仿佛是個琢磨不透的寶貝，運用得體，它會帶來成功，運用不得體，它又會成為人們交往中的絆腳石。
其實，困惑人們的還不僅僅是這些，電話什么時間打最得體?電話使用又該注意些什么?使用電話又有哪些技巧?今天，中國人民大學金正昆教授帶我們走進禮儀的殿堂，為您量身打造一個彬彬有禮的電話形象。
第一，我主張公司也好、機關也好、企業(yè)也好，乃至個人也好，要有電話形象的意識，有的時候我們跟別人溝通，未必親自見面，沒準就是打電話，我到你酒店去也好，我到你商場也好，我想買你的貨訂你東西也好，我往往就是打電話，一個電話打過去印象好，沒準一單生意就簽下來了，一個電話打過去，如果印象不好就比較麻煩。那天有一個公司請我去講課，我就跟他們老總開玩笑，我說老兄我跟你說個實話，我有個小動作，一般人家機關也好，政府也好，企業(yè)也好請我講課，我一般要請我的助手先錄個音，錄個誰的音呢?錄你的營銷電話、值班電話，服務電話我錄音，因為這是形象啊，你是不是訓練有素，你是不是不厭其煩，你是不是熱情友善，溢于言表啊，當然我們也見到有同志不太注意這個問題，比如你接電話經常有這樣的人，拿起電話把你熊一頓，那天我就跟一個單位打電話我說有件事，要報銷一個東西，他跟我說你著什么急，我說我想問一下什么時候能報，你放心，我不死都能報。他跟誰生氣我不知道，你干嘛給我氣生啊，他實際上會給我一個感覺，第一是這個人素質不高，第二是這個單位沒規(guī)矩，員工個人形象代表組織形象，員工個人形象代表產品和服務的形象。我這一輩子可能就給你打一個電話，你要給我印象不好，我就認為你這個公司不好，你這個企業(yè)不好，甚至你的產品和服務都是不好的，我不買你行嗎，我不消費你可以嗎，所以從這個意義上來講，你要有電話形象的意識。
電話形象在我眼里是由以下三個要素構成的。哪三個要素呢?第一，時間和空間的選擇，就是你電話什么時間打，在哪里打。第二，通話的態(tài)度，你的語言，你的表情，你的動作。第三，通話的內容，就是你說什么。那么這三點，時間空間的選擇，通話的態(tài)度及其通話的內容構成一個人乃至一個公司和企業(yè)或者一個機關的電話形象。那么我下面想分幾個具體的問題來講一講。首先我們站在打電話的發(fā)起者的角度，就是打電話，你把電話打給別人，我下面問大家一個問題，現(xiàn)場的觀眾和電視機前的觀眾，如果你現(xiàn)在決定給別人打個電話，比如你給金教授打個電話，或者你給你的同事你給你的客戶你給你爸爸媽媽打個電話，我想問你要準備把電話打給別人時，你認為哪一個問題最重要。
國、歐洲這樣距離較遠的國家你要注意，打電話你還要明白時差的問題。你這兒是白天，沒準人家剛睡，所以你要考慮第一時間的選擇。
第二，打電話要注意一個空間。什么意思呢?一般來講，私人電話就是在家里打的，辦公室電話是在辦公室打的，別占小便宜，我不怕你笑話，我相信你也知道，我們有極個別的人，特愛占小便宜，經常有人告訴我，老金，有國際長途要打嗎?我說有啊，到我們公司來吧，我們公司可以打。不合適，便宜沒有這么占的，一個文明的人要講游戲規(guī)則，不要占有國家資產，也不要侵吞國家或者你的公司的資財，打電話私人電話就是用你手機，用你們家電話，別占公司的便宜，別占政府機關的便宜。還有一點你要注意，打電話如果你要在公眾空間的話實際上是一種噪音騷擾，任何一個有教養(yǎng)的人是不能在公眾場所打電話的。什么影劇院，會議中心啊，餐廳啊，商場啊，經常有些不自覺的人，拿起電話就吧唧吧唧，曾經有一個老外在5年以前曾經問過我，說你們那個電話是不是人多的地方才能撥通，經常有人這么干，打著電話旁若無人，橫沖直撞，影響別人。是吧，我看電影、看電視、聽音樂會呢，多難得的一個欣賞機會，你這兒哇哇手機吭哧吭哧亂響，非常不好，要注意空間選擇。
第三，要注意通話的長度。電話打多長好呢?當然實際生活中你這個電話你有多少事你說多長時間，說清楚為止，把事搞定了，但是要注意，從互相尊重這個角度我已經不厭其煩地講了，禮的意思就是尊重，這是綱這是基本點，從互相尊重的角度，通話時間是宜短不宜長，電話禮儀有一個規(guī)則，叫做電話三分鐘原則。什么意思呢?就是你跟外人通話的話每次的時候應該有效地控制在三分鐘之內。我的意思倒不是說讓你掐著表，或者放一個鬧鐘，每次通話之前撥好鬧鐘，到三分鐘吭哧就斷電，不是那個意思。是要你長話短說，廢話不說，沒話別說。我們有同志打電話很寂寞，拿起話筒就跟你捉迷藏，喂，你猜我是誰啊?你聽不出來啊，你慢慢再猜吧，不對，你再猜，不對，我是誰你都不知道啊，好不容易猜對了，又問人家，你猜我在干什么?不對，不對不對，我在吃東西，你猜我吃什么呢，不對，你沒認真猜，不對，我告訴你吧，我什么都沒吃，他有病埃有自戀癖傾向，任何一個有教養(yǎng)的人他是一個辦事有效率的人，他是一個尊重時間的人，時間就是金錢，時間就是效益，時間就是生命，我們生命是由時間組成的，你浪費別人的時間就是浪費人家的生命，所以打電話一定要短。如果是公司企業(yè)里內訓的話，我經常給員工一個忠告就是要養(yǎng)成重要電話列提綱的習慣。
第四，公司總機或者部門電話一般報單位名稱，你好，聯(lián)想集團，你好，上海東方電視臺，報單位，因為你是總機，那么專用電話，比如我家私人電話或者我是個經理董事長的電話，專用電話一般是什么?報姓名，因為這個電話就是我的。我的習慣是拿起話筒，你好，金正昆，我先報姓名，讓對方驗證是不是打錯了，國際交往一般要報三要素，單位、部門、姓名。因為人家可能不知道你是什么頭銜，不知道你是誰，所以你要全報，我經常遇到這樣的事，他跟你說了半天，你不知道他是誰，這個你還不好意思問他，因為他你聽的語氣他跟你很熟，金教授，上次吃飯在一塊吃飯，坐一塊兒，好長時間不見打電話問候一下。你也不知道在哪兒吃飯，你也不知道他是誰，所以你要足夠聰明的話你先報一下，你好金教授，我是海達公司的王軍，王副總經理，上次我們在一塊兒吃過飯記著交換過名片，金教授，最近想請你講一個課，說清楚。否則你跟我寒暄半天你干嘛，在那兒打拳呢?我不知道你干什么，養(yǎng)成習慣。這個。
自我介紹。
是不能缺少的。那么打電話從禮儀上來講，你打給別人時還有兩個點比較重要，第一，怎樣暗示對方終止通話，就是你不想打了，你打給別人的嘛，主要是你說，你現(xiàn)在不想打了，你怎么去暗示呢?標準化做法就是重復要點，王總，那我們這次就說好了，下個星期我付款，按照你提供的號碼，我把我貨款的首期打給你，按照我們剛才約定付10%，王總如果我要沒有記錯的話，你的賬號會在下星期一早上傳真給我，傳真給我之后兩個小時確認無誤我就會撥款了，重復要點。也可能對方記錯了，也可能對方忘了，你重復一下，說明我這個人是訓練有素的人，是不說廢話的人，這個人是不是訓練有素他說話利索不利索是很重要的，利索不是說話少，而是說說到要點去，他言簡意賅，這是第一個點，第二個點我們打電話的時候需要你注意的是什么就是誰掛斷電話，再問一下電視機前的觀眾和我們現(xiàn)場的觀眾，你認為打電話時誰先掛比較好。
我們經常有身邊的領導、或者同事、家人不在，你替他接了電話了。不在的話你要會說，訓練有素的接電話的人要這樣講，首先告訴對方，他找的人不在，然后才能問您是誰，您找他有什么事，千萬別倒過來了。我經常碰到這種事，你找王處長，王處長不在，李秘書接電話，你問他，你說請問這是國際交流處嗎?對，先生你好，我們是國際交流處，先生你找哪位，我找你們王國華王處長，先生你好你找王處長什么事，我跟王處長同行啊，說好了今天給他打電話的。先生你到底什么事，我現(xiàn)在路過你們北京，想來看看王處長，先生你好，我們歡迎你，先生你什么時候來?我大概半個小時以后就可能到你們那兒，先生不好意思，我告訴你，王處長不在。他耍我，他吊我胃口，他使我懷疑王處長在邊上埋伏著。他聰明的人他要講，先生不好意思，王處長不在，然后問您是誰您有什么事，這個就比較好，否則我會懷疑，我想的就是王處長一看這個號碼似曾相識，就叫李秘書，上，問這個小子是誰，處長，是那個什么上海的李處長，問什么事，想來看你，問什么時候來，馬上就到，告訴他，我不在，這個推論是成立的，所以這個問題我們接電話的人是需要注意的，你別亂說，你要安排合理而有序的表達。
我們下面遇到一個問題，遇到撥錯的電話怎么辦?遇到中斷的電話怎么辦，經常有這樣的事，尤其手機，說著說著斷了，可能是沒電了，可能是掉線了，可能就是到了死角了，遇到這種事這樣怎么辦呢?接電話的一方有責任告訴對方，比如你跟他說不好意思，金教授，現(xiàn)在我站這個位置可能網絡沒有覆蓋，噪音很多，金教授你看這樣好不好，我先把電話掛了，然后你指定一個時間我打給你，說一下。萬一就沒有一點先兆啪就斷了，那你馬上要把電話打回去，打回去的時候第一句話就要講，金教授不好意思，這個電話掉線了，或者你跟他講，不好意思，金教授，我電池用完了，你說一聲。地位低的人要把電話首先打回去，這是對人家一種尊重，像我剛才說的那種情況，萬一通話效果不好，你可以跟他約個時間，但是你約的時候別胡說，金教授你打給我吧，你是晚輩，我憑什么打給你啊，我把電話打給你我還花錢呢?是吧，所以你可以約個時間，我要愿意打是我打，我要不愿意打你打，你求我，求人要像求人的樣子。
合同。
上哪些細節(jié)要注意，你在那兒一說，人家全知道，所以這個移動電話是不適合做這樣的傳送工具的。此外你還要注意要遵守關于安全的若干規(guī)定，比如開車的時候不打手機，空中飛行時手機要關機，加油站、病房之內手機不使用，這個問題其實也是個安全使用問題。這是第一點。與此同時我們還要講的關于安全使用的時候，一般情況下，不要借用別人的手機，這個也是個基本禮貌，自己人，家人朋友兄弟姐妹那還無所謂，外人尤其是陌生人的話，借用手機本身就是沒有教養(yǎng)的標志，這個應該是不借用的，除非是緊急事端，救命的，那另外一回事，第一是安全使用。
第二，文明使用。那我這里講文明的使用就是你要有那種尊重人，愛護人，關心人體諒人的感覺。比如公眾場合要養(yǎng)成手機改成振動或者靜音甚至關機的習慣。不要在大庭廣眾之前手機頻頻地響起，更不要在人多之處接聽電話，我說個不該說的話，像我們的會議上，我們的公司里面，我們的企業(yè)里面甚至我們的學校里面手機響聲隨時響起的狀態(tài)國際社會是比較少見的，這個恐怕是一種文明程度的問題。要維護我們中華民族的形象要從我做起，所以我這兒講的是一個文明的使用，另外，現(xiàn)在手機有一些特殊的附帶功能，比如發(fā)短信，比如可以拍照，你要注意，拍照別人要征得對方同意，要有隱私權，發(fā)手機短信盡量是那種有效的信息，有益的信息，別動不動給人家發(fā)一黃色段子，開一國際玩笑。我有一個朋友那天就跟我說，說他氣死了，我那個朋友是個五十多歲的男同志，也是有職、有權、有地位、有面子的一個人，人比較拘謹，不太愛開玩笑，那天就跟老婆翻臉了，為什么呢?手機在桌子上放，老婆好心一看振動就幫他去看，來了個短信，我那個朋友叫李j，那短信是，軍哥，好想你，想你想你好想你，軍哥，一定要想我呀，落款，紅紅。你說這個紅紅，大家想肯定是個女人，這個老婆跟他翻臉，這個老兄后來忍無可忍就領著他老婆去找這個紅紅，這個紅紅是個男人，叫馬大紅，比我們這個軍哥還要大兩歲，那天喝高了，騷擾軍哥，但你有沒有想這個玩笑開得過頭了，所以它要有個文明使用的問題。
那么第三我們講到手機的使用還有一個規(guī)范使用，反復地強調禮儀就是行為規(guī)范。那么我講的規(guī)范的使用包括以下三個細節(jié)，第一個細節(jié)，通話的整個過程，不管你是打電話還是接電話，它其實跟座機的使用一樣的，禮貌用語要有，電話該誰掛就是誰掛，該說道別就要說道別，比如舉個簡單例子，現(xiàn)在我是地位高的人，你是我學生，那我現(xiàn)在要掛電話之前我要跟你說一聲再見，說再見的意思是什么?就是告訴你我要掛電話了。你有沒有遇到這樣的人，電話撥通了不跟你反應，他嫌累，把電話在這個脖子上夾著，等你說話，你半天不說，他來一句，說話，嚇你一個半死。還有同志掛電話也不跟你說，問你有事嗎，你說沒事，啪就給你掛了，尤其那個翻蓋、折疊的，啪一下，人家正在那兒洗耳恭聽，你打人家一下，這是非常不禮貌的。這是第一個點，你要按照一般座機的使用的游戲規(guī)則去遵守。
第二個點你要注意，就是我剛才強調過一次的手機不宜相互借用，它的卡，它的內存，它的短信，它的電話號碼從某種意義上都是個人隱私你把人家手機拿了，萬一這個卡被復制了，將來話費高了，人家找你你說你認還是不認，你說你沒偷，他別人說你偷了，你說不清埃所以這個不借。
最后手機還有一個適當攜帶的位置。我們女孩子一般習慣把手機掛在脖子上，街上這樣的女孩子不乏其人，很多男同志圖省事，手機掛在腰上去，還有些老兄，覺得掛腰上不好看，放到口袋里去，其實手機別丟是重要的，手機攜帶是重要的，但是從規(guī)范這個角度，好看方便建議你手機還是放在公文包里去，不容易丟失，它就要養(yǎng)成習慣也就是了，有的時候拿小包放小包里去，別放在褲腰帶上，金教授曾經講過一個笑話，一個人的社會地位和腰上所掛的物品的件數(shù)一般成反比。有同志往這兒一站，給你開雜貨鋪，手機兩個，呼機一把，打火機一枚，瑞士軍刀一柄。練攤，這個不太好看。而且你腰上掛一堆，西裝搖搖欲墜，上衣鼓鼓囊囊，不好看。小姑娘你上街逛的時候手機掛脖子上倒挺好，但是還有問題安全嗎?離心臟挺近的，方便嗎，電磁波對你生命不構成影響嗎，你想沒想。再退回來說，它也不是誰都可以掛脖子上去的，金教授我要把手機掛脖子上是不是多了點，我們這兒有大媽，大媽你要把手機掛脖子上，你成何體統(tǒng)?人家孩子該笑你為老不尊，冒充少女，它實際上是有一個身份的問題。所以你到什么山上唱什么歌，手機的使用它也必須規(guī)范。要安全地使用，要文明地使用，要規(guī)范地使用。這是我們講手機使用時的幾個基本禮貌。
總而言之，文明而禮貌地使用電話，包括座機和手機，會使你有效地溝通，會使你恰到好處地向別人表示尊重，會使你獲得有益的信息，倒過來說，如果你使用手機不禮貌不文明，將損害你的電話形象，你的座機也好，手機也好，你不文明的使用會使你電話形象嚴重地受損。
電話禮儀的心得篇二十
扮演人員表：
公司——。
客戶——。
對話內容：公司：您好!陽淳電子，請問您找哪位?
客戶：請問楊總在嗎?
公司：請問您是哪里?
客戶：我是京珠公司的凌工。
公司：麻煩您稍等，我?guī)湍D接，看他在不在。
客戶：謝謝您!
公司：凌工，很抱歉!楊總出去還沒回來呢!請問您有什么事需要我轉告嗎?
客戶：麻煩您幫我轉告楊總，??(做好記錄)。
公司：好的。
客戶：謝謝您!
公司：不用客氣!再見!
客戶：再見!(等客戶掛了電話再放下話筒。
電話禮儀的心得篇二十一
電話禮儀十分重要，那么我們要如何做到電話禮儀呢?下面是小編為您整理的電話禮儀模板，我們一起來學習吧!
電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后，再詢問對方來電的意圖等;電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋;應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄;電話內容講完，應等對方結束談話再以“再見”為結束語。
對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
打電話誰先掛機也體現(xiàn)文明細節(jié)。
誰先打誰先掛和讓對方先掛的做法都不對，正確的做法是地位高者先掛機。
接電話時掌握讓對方等候的時間
在一般人的觀念里，為查看東西或資料，讓對方在電話里等5分鐘非常不應該，但通常大家覺得讓對方等1分鐘是很“應該”的。
事實上，不管等多久，都會使對方感到很痛苦，因為在等待的時間里，對方必須把話筒放在耳邊，什么事也不能做。
所以在等待過程中，時間會被放大，1分鐘的等待時間會讓對方覺得有5分鐘那么漫長。
一般對方會問:“大概需要多長時間?”假如你認為要15分鐘，你就不能回答“15分鐘或10分鐘”，而應該說“大約需要30分鐘的`時間。
”大部分人認為可能時間說得越短，對方會越滿意。
實際上如果在約好的時間內沒有回電，反而會失禮。
相反，本來預定30分鐘，卻在15分鐘內完成，對方會覺得你很高效和重視這件事。
不管是哪一類公司，難免會接到顧客抱怨的電話，如果因為公司的錯誤，給對方造成困擾時，就算錯誤發(fā)生在與自己無關的部門，也應該誠心誠意地道歉。
而且，此時最重要的一件事，就是要耐心地聽對方的意見。
因為一般接到這種電話，都希望對方盡早掛斷，所以往往在對方說到一半時，就不知不覺地插嘴說:“關于這件事……”這種行為是很失禮的。
這種情況下，耐心傾聽能消除對方的不滿。
這種情形經常會發(fā)生，所以要特別注意應對的方式。
最好的
回答:“××公司，您好像打錯電話了。
”一定要表現(xiàn)出很客套的樣子，以避免給對方留下不愉快的印象。
一般人在電話中聽到與自己單位無關的事，會不知不覺地變成很生硬的語氣，這點必須注意。
如果因為有事沒有及時接起電話，拿起電話第一句話就應該說:“對不起，讓您久等了。
”在查閱資料讓對方等候時，無論時間多短，您也應該說一聲:“讓您久等了。
”親切的致歉會讓對方感到溫暖和被尊重。
電話禮儀的心得篇二十二
我們很多朋友都不知道掛電話時到底誰先掛，我們也經常有很多朋友認為是最后掛電話禮儀才是對別人的尊重，其實這種說法師不正確的，我們應該做到：
1、晚輩和長輩通話長輩先掛;。
2、部下和上司通話上司先掛;。
3、商家和客戶通話客戶先掛;。
4、學生和老師通話老師先掛。
電話禮儀的心得篇二十三
現(xiàn)時代，什么人才最吃香?高端的銷售精英就是吃香人才之一。如果你是一位高端的銷售精英，不僅工作會輕松的找到，拿薪水更是十足的誘人。
但是豐厚待遇和報酬的背后，卻要有自己過人的銷售本領，能夠把公司的業(yè)績拉升提高這個前提的條件。那么如何讓自己成為高端的銷售精英呢?這個本領的修煉可以說方法是多種多樣的，但其中這一點卻是必不可缺的，那就是和客戶有禮貌的溝通，要懂得一定的禮儀常識，唯有此才能夠為下一步的溝通打下一個良好的基礎。今天在這里我們暫且以電話銷售的禮儀常識為一個小實例來解釋一下。
電話銷售已經是現(xiàn)如今比較常見的和客戶溝通方式之一，但是要做成功電話銷售的單子如何撥打電話，可真的要注意有關的禮儀常識。
打電話的禮儀常識第一是要選擇好時間。這個時間包括通話的時間以及長度。不要在他人休息或者是工作的時間，長時間的通話。如果那樣的'做法只會招致對方的反感。
第二就是首次通話，內容要簡練。最佳的方案是通話之前先事先做好準備，將說話的內容列一個單，比較好。
第三就是通話的過程中，表現(xiàn)要文明。無論是問候語還是通話過程中，注意措辭。
電話溝通雖然不是當事人面對面的溝通，但是聞其聲如見其人，好的文明舉止也會讓人在即使不見面的情況下也能夠感覺出來。
電話禮儀的心得篇二十四
一、電話鈴響兩遍就接，不要拖時間。拿起呼筒第一句話先說“您好”。如果電話鈴響過四遍后，拿起聽筒應向對方說：“對不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內容比較重要，應做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內容，通話日期、時期和對方電話號碼等。