寫心得體會(huì)可以幫助我們實(shí)現(xiàn)對(duì)自己的自我認(rèn)知和自我管理，從而更好地發(fā)展個(gè)人潛力。寫心得體會(huì)時(shí)，可以與他人進(jìn)行交流和討論，借助他人的意見和建議進(jìn)行改進(jìn)。請(qǐng)大家閱讀以下的心得體會(huì)范文，希望可以激發(fā)大家對(duì)于寫作的興趣和獨(dú)特的見解。
病房服務(wù)心得體會(huì)篇一
第一段：介紹病房服務(wù)的重要性和主題概述（大約200字）。
作為一名護(hù)士，我長期在醫(yī)院病房工作，為病人提供病房服務(wù)。病房服務(wù)是醫(yī)院中至關(guān)重要的一環(huán)，關(guān)乎病人的治療效果和醫(yī)療質(zhì)量。在長期實(shí)踐中，我積累了一些病房服務(wù)心得體會(huì)，今天我將分享給大家。
第二段：提供溫暖和關(guān)懷（大約200字）。
作為病房服務(wù)人員，我們的第一要?jiǎng)?wù)是提供溫暖和關(guān)懷。病人與親人離家在醫(yī)院接受治療，心情難免會(huì)有些低落。因此，我們要用親切的目光和溫暖的笑臉給予病人安慰，同時(shí)耐心傾聽他們的疑問和困惑。在處理病人的起居和飲食時(shí)，我們要盡量滿足他們的需求，并且耐心細(xì)致地為他們提供個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)。只有這樣，才能給予病人更好的心理和情感關(guān)懷。
第三段：保持環(huán)境整潔和舒適（大約200字）。
一個(gè)整潔和舒適的病房環(huán)境對(duì)病人的康復(fù)有著重要的影響。作為病房服務(wù)人員，我們要時(shí)刻保持病房的清潔和整潔。不僅需要做好日常的衛(wèi)生清潔工作，還要保持病床的整齊和床單被褥的干凈。為了給病人提供更好的休息環(huán)境，我們可以適時(shí)調(diào)節(jié)照明和溫度，保持房間空氣清新。另外，我們還應(yīng)提供必要的生活用品和設(shè)施，如隨手可得的飲水、書籍、電視等，讓病人有更好的休閑娛樂方式，以減輕他們的壓力和病痛。
第四段：提供專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)（大約200字）。
除了溫暖和舒適的環(huán)境外，病房服務(wù)還包括專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)。我們要做到熟悉病人的病情和治療計(jì)劃，及時(shí)準(zhǔn)確地為病人提供藥物和治療。在給藥時(shí)，我們要嚴(yán)格遵循醫(yī)囑，確保藥物的安全和有效性。同時(shí)，我們還要監(jiān)測(cè)病人的生命體征，如體溫、脈搏、呼吸等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理病情變化。在進(jìn)行護(hù)理操作時(shí)，我們要遵循洗手、戴手套等衛(wèi)生操作規(guī)范，確保專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的護(hù)理服務(wù)。
第五段：總結(jié)并展望（大約200字）。
通過長期的實(shí)踐和總結(jié)，我深深體會(huì)到病房服務(wù)的重要性和意義。在病房服務(wù)中，我們需要提供溫暖和關(guān)懷，保持環(huán)境整潔和舒適，并且提供專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)。只有這樣，才能真正為病人帶來便利和舒心。未來，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)水平，為更多的病人提供更好的病房服務(wù)，幫助他們?cè)缛湛祻?fù)，重返健康的生活。同時(shí)，我也期待醫(yī)院和社會(huì)能夠給予更多關(guān)注和支持，為提供更好的病房服務(wù)創(chuàng)造更好的條件。
（注：1200字為英語字?jǐn)?shù)匹配，中文字?jǐn)?shù)大約為600字。本段為英文438字。）。
病房服務(wù)心得體會(huì)篇二
今年酒店最重要的工作是裝修工作，自接到通知上班后，為了使客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了酒店客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。
為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在開張以來，針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范、現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)酒店的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對(duì)客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我在對(duì)客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我將對(duì)此加學(xué)習(xí)，應(yīng)用的力度。
服務(wù)員工作要求掌握的信息量大，如各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時(shí)間，所到重要場(chǎng)所，重要單位，公司所處地理位置等。還有處理事情的靈活應(yīng)變能力，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力。這一點(diǎn)在前臺(tái)工作的不長時(shí)間內(nèi)我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料，力爭擴(kuò)大自已的知識(shí)面，以便更好的為客人提供服務(wù)。前臺(tái)工作盡管時(shí)間不長，也努力不少，學(xué)到很多在平時(shí)酒店服務(wù)中同樣能用的知識(shí)，可謂受益非淺。
酒店主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，我嚴(yán)格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查：衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等”三凈“，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保質(zhì)量的完成。
為了做好酒店的衛(wèi)生和服務(wù)工作，我跟著樓層員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)樓層服務(wù)工作，對(duì)打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)踐。通過學(xué)習(xí)踐，我學(xué)會(huì)了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個(gè)程序，第一部分，兩人負(fù)責(zé)清理房房間衛(wèi)生。從床鋪開始做床單被的更換、平鋪，拉展。其次掃地更換垃圾袋，擦拭室內(nèi)家具，最后拖地；一人負(fù)責(zé)專門清理衛(wèi)生間。
先清洗防墊、垃圾桶和室內(nèi)煙灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，然后擦拭水?dāng)n頭，面盆，壁等最后拖地；如果程序顛倒就會(huì)導(dǎo)致工作重復(fù)，從而延誤時(shí)間。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對(duì)存在的問題，我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問技巧，問方法和所要求達(dá)到的效果，對(duì)存在的問題加以分析，對(duì)我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習(xí)慣。取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了，查房出現(xiàn)的錯(cuò)誤也沒有了。
往前看，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展，也許會(huì)有一些境外團(tuán)體，個(gè)人，入住我公司，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的難題。為了與時(shí)俱進(jìn)，我利用閑暇時(shí)間復(fù)習(xí)點(diǎn)英語日常用語，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在賓館的價(jià)值，另一方面，增長了員工的知識(shí)面，豐富了個(gè)人的業(yè)余生活。
病房服務(wù)心得體會(huì)篇三
第一段：引言（100字）。
病房服務(wù)在醫(yī)院中占據(jù)著至關(guān)重要的位置，它是患者與醫(yī)生之間的橋梁，關(guān)系著病人的治愈速度和心情。作為一名醫(yī)護(hù)人員，我有幸能夠親身參與病房服務(wù)工作，并積累了一些心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享一些我對(duì)病房服務(wù)的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
第二段：了解患者需求（200字）。
我認(rèn)為病房服務(wù)的核心在于了解患者的需求。每一位病人都有他們獨(dú)特的需求和不同的個(gè)性。一些患者可能需要更多的關(guān)懷和安撫，而另一些可能更需要得到專業(yè)的醫(yī)療信息。通過與患者交流，我們可以更好地了解他們的需求，并提供個(gè)性化的照顧。而且，我們也要積極傾聽患者的意見和建議，以不斷改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量。
第三段：細(xì)致入微的照顧（300字）。
細(xì)致入微的照顧對(duì)于病房服務(wù)來說是至關(guān)重要的。我們應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注患者的身體和心理狀況，并及時(shí)采取措施。例如，在給患者進(jìn)行注射、輸液的過程中，我們可以使用溫水預(yù)熱一下針頭，減少對(duì)患者的不適感。在患者飲食方面，我們可以根據(jù)每位患者的口味偏好提供合適的食物。此外，我們還要定期檢查病房的整潔和衛(wèi)生，確?；颊叩沫h(huán)境清爽，避免交叉感染的發(fā)生。
第四段：溫暖陪伴的重要性（300字）。
在病房服務(wù)中，溫暖的陪伴也是不可忽視的。我們要以友善和微笑的態(tài)度與患者交流，使他們感到溫暖和安心。許多患者來到醫(yī)院時(shí)心情十分緊張和恐懼，我們的一句關(guān)切的問候或一次耐心的解答可能能夠緩解他們的焦慮。除此之外，我們還可以通過與患者的交流，提供他們心理上的支持。在每一個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻，我們都應(yīng)該向患者傳達(dá)希望和鼓勵(lì)，增強(qiáng)他們戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。
第五段：發(fā)展持續(xù)改進(jìn)的意識(shí)（200字）。
在病房服務(wù)中，持續(xù)改進(jìn)的意識(shí)是至關(guān)重要的。我們要不斷反思和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)糾正。我們可以定期組織會(huì)議，聽取醫(yī)護(hù)人員和患者的意見和建議，并進(jìn)行改進(jìn)。此外，我們還可以參與相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)和交流，不斷提升自己的專業(yè)水平。只有持續(xù)改進(jìn)，我們才能給患者提供更好的服務(wù)，提高他們的治愈率和滿意度。
結(jié)尾（100字）。
病房服務(wù)是醫(yī)院中的一項(xiàng)重要工作，它關(guān)系著患者的治愈速度和心情。通過了解患者的需求、細(xì)致入微的照顧和溫暖陪伴，我們可以為患者提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，我們也要發(fā)展持續(xù)改進(jìn)的意識(shí)，不斷提高自身的專業(yè)素養(yǎng)。只有這樣，我們才能在為患者提供服務(wù)的同時(shí)，為他們帶來希望和溫暖。
病房服務(wù)心得體會(huì)篇四
有人說我們志愿者既是奉獻(xiàn)者，也是受益者，以前我可能不理解，可現(xiàn)在我理解了，有多少事情是我們之前沒有做過的，有多少事情是在考驗(yàn)我們的責(zé)任心與紀(jì)律性的，在這里的每一個(gè)人，每一分鐘，都在成長，或許有這么一段志愿服務(wù)全運(yùn)的經(jīng)歷銘刻在我們每一個(gè)人心中，對(duì)價(jià)值觀念正在形成的我們，成長期的經(jīng)歷將會(huì)影響我們一生。
還記得第一天那個(gè)傻傻的自己，來到這個(gè)陌生的環(huán)境什么都不懂，什么都不會(huì)?，F(xiàn)在，雖然每天還是像以前一樣做著相似的事，可一切都從陌生變得熟悉。并且每天的工作都成了一種習(xí)慣，而且不管是不是我服務(wù)的站點(diǎn)，我都習(xí)慣性的去觀察是不是有乘客需要幫助。雖然我們每天的工作很單一，但我知道每一次都不能忽視，所以我事事小心、事事細(xì)心，以積極飽滿的熱情去完成每天工作。
革命是塊磚，哪里需要哪里搬。在地鐵服務(wù)就是這樣，哪里有乘客需要我們，我們就往哪里去。作為一名志愿者，我熱情地接待每一位乘客，看著他們臉上露出滿意的微笑，讓我心里充滿了成就感，一天的疲憊也消失不見了。
每一個(gè)崗位上的服務(wù)都是充滿挑戰(zhàn)與勞累的，但是細(xì)細(xì)回想，卻是幸福和快樂的，記憶占據(jù)了腦海的大部分空間，志愿者服務(wù)的感覺就像加了糖的咖啡，初嘗是苦的、澀的，但不久之后，就會(huì)感到沁人心脾的醇香”。
每當(dāng)翻開每一張記憶的照片，每一個(gè)畫面都是那么美好。有人不厭其煩的給行人指路，有人微笑著回答每一個(gè)詢問的問題，仿佛又聽到了那一聲聲“謝謝”與“不客氣”，那將是永生難忘的經(jīng)歷。
病房服務(wù)心得體會(huì)篇五
五月八日，黃岡市農(nóng)村信用社2015年第一期優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班正式開班，我有幸成為九十八名受訓(xùn)員工當(dāng)中的一名。通過聆聽張曉紅老師的講課，我對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了更深層次的認(rèn)識(shí)。以前認(rèn)為“只要對(duì)客戶微笑，認(rèn)真辦理業(yè)務(wù)”就算是優(yōu)質(zhì)服務(wù)了，現(xiàn)在才明白，這些僅僅算是我做為一位銀行業(yè)從業(yè)人員的基本服務(wù)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。
張曉紅老師說：“服務(wù)有四種境界，達(dá)到并超越客戶的期待只能算是基本服務(wù)，更進(jìn)一步的還有滿意的服務(wù)，超值的服務(wù)，以及難忘的服務(wù)?！倍鴥?yōu)質(zhì)服務(wù)的水準(zhǔn)線在哪里呢?在滿意的服務(wù)與超值的服務(wù)之間，只有做到了超值的服務(wù)才能算是進(jìn)入了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的殿堂。銀行業(yè)的服務(wù)從以存折為主的1g時(shí)代起步，花了十多年的時(shí)間才進(jìn)入到以銀行卡為代表的2g時(shí)代，卻是以飛一般的速度迅速進(jìn)入到以服務(wù)競爭為核心的3g時(shí)代。目前市場(chǎng)上金融業(yè)服務(wù)趨同性日趨顯著，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些便民設(shè)施、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措、表面上的文章已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)從業(yè)人員的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。像招商銀行就憑借他們23度的優(yōu)異服務(wù)和扎實(shí)的專業(yè)技能從眾多銀行機(jī)構(gòu)中脫穎而出，不僅贏得了客戶青睞，也贏得了更多的效益?？梢姙榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我們信用社發(fā)展的內(nèi)在需要。為信用社培養(yǎng)更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)人才，是我們的立社之本。
做好了服務(wù)就是切實(shí)做到了敬業(yè)。工作中一定要有良好的服務(wù)心理，不要認(rèn)為為別人服務(wù)是一件低下的事。首先自己要快樂，快樂是可以傳遞的，其次要專心，用心用智用情去服務(wù)，重要的是學(xué)會(huì)感恩，對(duì)客戶心存感激，對(duì)單位心存感激，對(duì)生活心存感激。有了良好的服務(wù)心理，我們才會(huì)有完美的工作態(tài)度。對(duì)待客戶主動(dòng)熱情、細(xì)致周到、恪守規(guī)范，那都是自然而然的事。當(dāng)客戶在辦理具體的業(yè)務(wù)時(shí)，我們不僅能做到文明有禮，更要做到又快又準(zhǔn)，縮短客戶等待的時(shí)間，讓他們感受到我們對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度，提升他心中對(duì)我們的信任感。當(dāng)客戶希望我們?yōu)樗峁├碡?cái)建議時(shí)，我們能根據(jù)客戶的實(shí)際情況、實(shí)際需求、經(jīng)濟(jì)能力，理由充分、分析透徹地給予建議，用我們良好的專業(yè)素質(zhì)讓客戶感受到關(guān)心和尊重。做到這些，我們就能實(shí)實(shí)在在的把基本服務(wù)提升到滿意、超值甚至難忘的程度。做到這些，我們就能實(shí)實(shí)在在的為信用社的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
篇一：優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾?，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴停瑵M意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對(duì)客戶最好的禮遇和尊敬！也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)！只有熱心對(duì)待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細(xì)心觀察與體會(huì)，才能深入了解客戶的真正需求；針對(duì)客戶的需求，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務(wù)。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
篇二：
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)硪环萑碌母锌?，也讓我?duì)幼教工作有了更深一步的了解和認(rèn)識(shí)。對(duì)照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠(yuǎn)，不過我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價(jià)值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動(dòng)說話吧：
一、努力完善美好的教師形象
1、努力塑造良好的教師儀表形象
美國心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個(gè)行業(yè)，那么我們就得像個(gè)教師，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對(duì)方，考慮對(duì)方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對(duì)方感覺到你的形象無愧于一個(gè)人民教師，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給家長一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。
2、微笑伴我行
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言；微笑代表親切、喜歡、包容、接納；幼小的孩子需要我們的呵護(hù)，應(yīng)多給孩子一些微笑；這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個(gè)故事與大家共勉：有這樣一個(gè)人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉，當(dāng)時(shí)他會(huì)是一種怎樣的心情，可想而知。可他的家人從來沒有感受到壓力的存在，甚至不知道這個(gè)事實(shí)的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢？原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢？他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進(jìn)家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個(gè)辦法。
二、對(duì)照先進(jìn)，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我
身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生，但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對(duì)工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫?。看看我們：教室里少不了有大聲的斥?zé)，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎么回事？”
也會(huì)脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個(gè)舉動(dòng)都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的重任，時(shí)刻以優(yōu)秀本站為您提供大量免費(fèi)范文！教師的先進(jìn)事跡勉勵(lì)自己，對(duì)照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時(shí)會(huì)因某些顧慮而羞于向老教師請(qǐng)教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學(xué)習(xí)，多向老教師請(qǐng)教。
當(dāng)然只走前人走過的路，我們只會(huì)停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。
后的每一天。
篇三：
云霞開錦繡，萬物啟芳華！時(shí)值初夏，正是充滿生機(jī)和希望的時(shí)節(jié)，為了積極響應(yīng)醫(yī)院開展深入貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動(dòng)要求，在“5.12”護(hù)士節(jié)紀(jì)念日那天，我院召開了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”動(dòng)員大會(huì)，伴隨示范病區(qū)的三位護(hù)士長簽署的責(zé)任狀，我院的創(chuàng)建工作正式拉開序幕。
我科作為第一批示范病房，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”進(jìn)一步落實(shí)有效規(guī)范的護(hù)理措施，讓護(hù)理服務(wù)更貼近患者、病房、社會(huì)，從而提升護(hù)理形象。根據(jù)本科室的特點(diǎn)，在護(hù)士長的帶領(lǐng)下針對(duì)如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)士長組織全體護(hù)士利用休息時(shí)間進(jìn)行了多次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時(shí)間表，實(shí)行了以患者為中心的成組護(hù)理模式。重新調(diào)整崗位職責(zé)，實(shí)行整體護(hù)理分管床位，保證床位分配到人、各項(xiàng)護(hù)理責(zé)任到人。責(zé)任護(hù)士主要完成基礎(chǔ)護(hù)理工作，如生命體征測(cè)量、病情觀察、晨晚間護(hù)理、功能鍛煉、出入院接診等，并協(xié)助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護(hù)理；治療護(hù)士全面評(píng)估患者病情變化，按照護(hù)理程序完成患者的臨床護(hù)理工作。同時(shí)，護(hù)士長對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，對(duì)分級(jí)護(hù)理的基礎(chǔ)護(hù)理措施作出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點(diǎn)。在分工明確的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)護(hù)理小組之間的協(xié)作精神。
（2）在進(jìn)餐前，各位護(hù)士共同協(xié)助患者就餐，了解患者進(jìn)餐情況；在臨睡前，了解患者的.心理情況，對(duì)睡眠質(zhì)量較差的患者，提前做好睡眠指導(dǎo)護(hù)理，保證患者的睡眠質(zhì)量；對(duì)于生活自理能力差的患者要給予重點(diǎn)護(hù)理，協(xié)助一切生活料理，如入廁、脫-衣、蓋被等通過明確職責(zé)、細(xì)化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護(hù)理。最讓患者深有體會(huì)的是基礎(chǔ)護(hù)理明顯到位。3a床的李爹爹因心衰住進(jìn)了我科，同時(shí)因患有痛風(fēng)，在飲食上必須非常注意，入院接待他的護(hù)士特意打電話到餐廳說明此事，要求餐廳師傅配餐時(shí)特別注意，患者家屬看在眼里，非常感動(dòng)，連聲向護(hù)士道謝；還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時(shí)心臟衰竭，長期血壓偏低，在家不舒服也一直沒敢洗頭，護(hù)士長親自解釋做工作，在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭，結(jié)果就為了這事，患者非常感動(dòng)如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動(dòng)實(shí)踐著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的貼心工程。
護(hù)士們通過自己掌握的專業(yè)知識(shí)，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，同時(shí)可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢請(qǐng)護(hù)工家屬還不放心，現(xiàn)在好了，有護(hù)士幫忙，只需打個(gè)電話就行?！眱蓚€(gè)多月的工作下來，病房大部分的患者都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的?！边@段時(shí)間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點(diǎn)比比皆是，護(hù)理滿意度提高了，一張張康復(fù)的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護(hù)理工作無數(shù)艱辛的付出。多少護(hù)士加班加點(diǎn)，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護(hù)士把委屈和責(zé)難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！
優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù)，營造一個(gè)舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。
篇四：
從優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展以來，很多讓我發(fā)自內(nèi)心的感受和想法。每個(gè)人也為其自己對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解而作出了自己特色的優(yōu)質(zhì)舉措。而我覺得加強(qiáng)溝通是共建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要內(nèi)容之一，因?yàn)闇贤ㄊ羌芷疳t(yī)患關(guān)系的橋梁，作為醫(yī)護(hù)人員應(yīng)主動(dòng)營造醫(yī)患雙方相互尊重、相互溝通、彼此配合和共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的醫(yī)療氛圍。
首先，要建立醫(yī)患信任關(guān)系。盡管醫(yī)患關(guān)系不和諧的成因有多種，但醫(yī)患之間缺乏真誠的信任仍是主因。目前，因?yàn)榉N種原因，不能滿足患者對(duì)多元化醫(yī)療服務(wù)的需求，使患者信任度降低。建立醫(yī)患信任的主導(dǎo)是醫(yī)護(hù)人員，只要我們切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，做到認(rèn)真診療、合理用藥，幫助患者早日康復(fù)，才能在工作中偶有失誤的情況下，也能得到患者的理解。
其次，醫(yī)務(wù)人員須與患者真誠溝通，。因醫(yī)務(wù)人員不愿與患者溝通，或者不會(huì)溝通、溝通不到位而引起的醫(yī)患矛盾占絕大多數(shù)。所以，改善醫(yī)患緊張關(guān)系，應(yīng)從規(guī)范我們的行為入手，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的溝通意識(shí)，掌握溝通技巧，真誠與患者溝通。醫(yī)患溝通并不復(fù)雜，只要在患者就診、住院、檢查、出院或存有異議時(shí)，多說一些安慰、解釋、鼓勵(lì)的話，就可以收到良好的效果。
第三，醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)要通過細(xì)節(jié)服務(wù)來體現(xiàn)。由于醫(yī)療服務(wù)維系的是患者身體健康和生命安危，醫(yī)務(wù)人員對(duì)工作忙累不應(yīng)有任何抱怨。因此，應(yīng)強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)并要從點(diǎn)滴做起。
6月11日，我們參加了盧氏聯(lián)社組織的規(guī)范化導(dǎo)入培訓(xùn)班，我受益匪淺?？此破椒捕胀ǖ墓衽_(tái)業(yè)務(wù)，其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，現(xiàn)就服務(wù)談?wù)勛陨淼母惺堋?BR> 首先，我們要在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變，機(jī)械地重復(fù)淺顯的服務(wù)流程往往在不知不覺中導(dǎo)致客戶的流失。要細(xì)心的記住來我行辦業(yè)務(wù)的高端客戶和老客戶的名字，這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而又有效的贊美，要做好潛質(zhì)客戶的識(shí)別。從細(xì)節(jié)和小事培養(yǎng)自身的洞察和控制能力，尋找每一位客戶與其他客戶不同的細(xì)節(jié)，盡量為每一位客戶提供差別化的服務(wù)，往往溫馨的人性化服務(wù)就是體現(xiàn)在服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。處事機(jī)智巧妙，從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。這就要求我們要有很強(qiáng)的集體榮譽(yù)感和歸屬感，要通過自身的服務(wù)感染每一位臨柜的柜員，激發(fā)團(tuán)隊(duì)良好的服務(wù)氛圍。另外要善于解決突發(fā)事件或客戶糾紛，對(duì)客戶問題的有效處理將更能增強(qiáng)客戶的滿意度。 其次，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須深刻領(lǐng)會(huì)服務(wù)的內(nèi)涵。服務(wù)既是一門語言藝術(shù)，更是對(duì)客戶的一種感情和態(tài)度。貫徹“以客戶為中心”服務(wù)理念，關(guān)鍵是要培養(yǎng)對(duì)客戶的感情問題，積極營造滿足客戶需求，保證客戶滿意的文化氛圍。時(shí)時(shí)處處都把客戶的愿望、需求、權(quán)益放在心上的員工，溫馨的話語就會(huì)從內(nèi)心自然流露，心相通話相投，服務(wù)工作就沒有做不好的。
最后， 服務(wù)需要注重細(xì)節(jié)。一位管理學(xué)大師曾經(jīng)說過，“現(xiàn)在的競爭，就是細(xì)節(jié)的競爭?！奔?xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗。市場(chǎng)競爭日趨激烈，銀行之間產(chǎn)品或服務(wù)在大的方面差別不大，差別往往在細(xì)節(jié)里，成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)。一個(gè)真心實(shí)意地在細(xì)節(jié)上下功夫的銀行，其產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)也一定非常優(yōu)秀。的確，細(xì)節(jié)就是我們服務(wù)的細(xì)枝末節(jié)，就是我們服務(wù)過程之中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。而一個(gè)完美的令客戶滿意的服務(wù)過程就是由這樣的一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)構(gòu)成的，任何一個(gè)細(xì)節(jié)出了問題都會(huì)使服務(wù)出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意。
通過這次學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步了解了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深刻含義，我會(huì)把這次學(xué)到的知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)踐中去，爭做“優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明”窗口，盡心盡力接待每一位客戶，盡職盡責(zé)辦理好每一筆業(yè)務(wù)。
篇一：微笑服務(wù)心得體會(huì)
美學(xué)家認(rèn)為世界萬物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑，是一種美麗的心情；是一種堅(jiān)強(qiáng)的意志；是一種人生的態(tài)度；是一座通向成功的橋梁。
有人說，微笑很簡單，只要嘴角上翹就能做到。有人說，微笑很難，難在持之以恒天天做到。我們生活在這個(gè)世界，如果能把一個(gè)甜美的微笑掛在臉上，那么這個(gè)世界也將會(huì)更加美好。一個(gè)真誠的微笑，可以打動(dòng)多少善良的人，贏得多少真誠；一抹自信微笑，可以征服全世界；一個(gè)溫暖的微笑可以點(diǎn)亮多少冷漠的心靈；那么，不管是簡單還是艱難，微笑都應(yīng)該成為我們每天工作和生活的的重要內(nèi)容。
可是，這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會(huì)對(duì)我們的要求越來越高之時(shí)，在年復(fù)一年，日復(fù)一日重復(fù)的生活、工作中，我們的激情逐漸減弱，我們忘記了怎樣保持微笑。就從現(xiàn)在開始吧，我們要時(shí)刻保持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠微笑是一種風(fēng)格，微笑服務(wù)更是一種理念。
就從這一刻開始，當(dāng)我們迎接老朋友時(shí)，請(qǐng)微笑吧，微笑能使老朋友更信賴我們；當(dāng)我們接待新朋友時(shí)，請(qǐng)你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我們；當(dāng)我們與別人發(fā)生矛盾時(shí)，請(qǐng)微笑吧，微笑能撫平憤怒、化解矛盾，親切的微笑能使對(duì)方感激莫名而對(duì)我們肅然起敬！
我們知道，人生并非坦途，我們也會(huì)有傷心，也會(huì)面對(duì)挫折，我們并不能時(shí)時(shí)刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己，為了我們的朋友，還是為了我們工作，我們都要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，保持良好的心態(tài)，保持微笑，用微笑來回報(bào)生活，回報(bào)關(guān)心我們的朋友。地球上惟有微笑才會(huì)構(gòu)造美的和平，他人的微笑導(dǎo)致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴(yán)重的生命疾患。一個(gè)不會(huì)微笑的人可能擁有名譽(yù)、地位、金錢，但一定不會(huì)有內(nèi)心的寧靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我們千萬不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊(yùn)的醇香，超越悲歡。
微笑吧！微笑是清晨的一抹亮麗的陽光，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，朋友，只是輕輕地牽動(dòng)嘴角，我們的臉上就會(huì)帶著微微的笑意，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠信。
你還等什么，就從現(xiàn)在開始，從你我做起，讓別人看到我們的微笑！
篇二：
隊(duì)”。面對(duì)司機(jī)，自然的微笑會(huì)給人一種親切、和藹、熱情的感覺，根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我體會(huì)到了一些微笑服務(wù)的經(jīng)營法則。
一、微笑服務(wù)的作用
微笑服務(wù)可以使服務(wù)對(duì)象需求得到最大限度的滿足。能夠給服務(wù)對(duì)象以精神上、心理上的滿足。實(shí)踐證明，笑臉增友誼，微笑出效益。
二、微笑要發(fā)自內(nèi)心
笑有很多種，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對(duì)服務(wù)對(duì)象尊敬和友善及對(duì)自己所從事工作的熱愛，才會(huì)笑容滿面地對(duì)待每一位顧客。
三、微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一
微笑服務(wù)作為工作規(guī)范，應(yīng)貫穿在工作的全過程，顧客是“上帝”，我們?cè)趰徫簧?，?yīng)該把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務(wù)，要把學(xué)到的微笑禮儀應(yīng)用到工作中去，不要把生活中的各種情緒帶到工作中，以實(shí)際行動(dòng)，從現(xiàn)在做起，從點(diǎn)滴做起，用微笑去服務(wù)過往司乘人員，把工作做得更好。
篇三：
微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情況下，絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費(fèi)人員親切有加，這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的，而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費(fèi)人員與司乘之間，收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間的微笑。
一、收費(fèi)人員與司乘之間
有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎(chǔ)，有了做好服務(wù)的首要條件，但如何讓對(duì)方再遞過來呢，有幾個(gè)問題要解決，一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠微笑”，這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的收費(fèi)員很會(huì)微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng)，久而久之，司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法，這個(gè)收費(fèi)員只會(huì)傻笑，其它什么也不會(huì)，回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。
二、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間
意，充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌，司乘人員也會(huì)有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。
在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”，我們窗口是收費(fèi)窗口，可我們的微笑是不收費(fèi)的，在炎熱的夏天，一個(gè)真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風(fēng)，在冬天，一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉，誰愿意看你的臉色辦事，誰能對(duì)收費(fèi)管理所留下美好的印象？，微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片。
請(qǐng)不要吝嗇你的微笑，因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利悺?BR> 篇四：
當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時(shí)，他母親對(duì)其取得的成績卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務(wù)人員問得最多的一句話就是“你今天對(duì)客人微笑了沒有？”
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾危咴谄髽I(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。
微笑服務(wù)同樣也是一種無形資產(chǎn)，并且蘊(yùn)藏著商機(jī)。據(jù)報(bào)載，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西。可是，有一天，一位店員滿臉冰霜，態(tài)度實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購買商品了”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元，那么，12年就是1.56萬美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑。由此可見微笑服務(wù)之重要。如果連起碼的微笑服務(wù)都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會(huì)的信任與支持呢？只有真心服務(wù)群眾，把群眾當(dāng)成自家人，你發(fā)出的微笑才會(huì)自然甜美，群眾才會(huì)買你的“微笑”。要向服務(wù)要效益，向服務(wù)要發(fā)展，真正為客戶創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務(wù)應(yīng)該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。
告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時(shí)她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對(duì)他那憤怒的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責(zé)，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會(huì)害人的話，請(qǐng)你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動(dòng)了，另摸出了一百元湊足三萬元存了定期，并說：“你們信用社的服務(wù)太好了，還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來存錢?！苯?jīng)過這件事，讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言，還是一種無聲動(dòng)人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠(yuǎn)是生活里明亮的陽光。
病房服務(wù)心得體會(huì)篇六
人之常情，都希望自己及家人身體健康。但生活中，疾病時(shí)有發(fā)生，當(dāng)自己或家人患病住院時(shí)，面對(duì)手術(shù)刀、藥物副作用等醫(yī)學(xué)術(shù)語和手段，往往會(huì)讓人心中充滿焦慮和茫然。近期，我有機(jī)會(huì)到醫(yī)院去病房探望親戚朋友，從中得到許多收獲。下面，我將分享我的去病房心得體會(huì)。
第二段：病房內(nèi)的氛圍。
病房內(nèi)的時(shí)間過得相對(duì)緩慢，常常讓人憂慮焦躁。然而，跟隨醫(yī)務(wù)人員講解，我得知了病房內(nèi)充滿了專業(yè)人士的關(guān)懷和照顧?？吹皆S多醫(yī)生和護(hù)士全心投入地注意著每一個(gè)病床，為病人提供全方位的關(guān)愛，我不禁感到震撼。無論是從病人身體上的照顧，還是從心理上的鼓勵(lì)，醫(yī)護(hù)人員都在幫助病人積極面對(duì)疾病，走出痛苦。
第三段：病人家屬的心態(tài)。
探望病人時(shí)，也了解到許多病人的家屬對(duì)病情緊張，自己的情緒也難免失控。但是，我注意到一些家屬為了能讓病人放松心情，給了他們更多的溫暖和安慰，也鼓勵(lì)他們努力克服疾病。在這個(gè)時(shí)候，病人需要身邊親友的陪伴和鼓勵(lì)。家的愛讓病人內(nèi)心得到寬慰和安定，也讓身體得到了更多的力量。
第四段：病人之間的友愛。
在病房里，我看到了一些病人之間建立的幫助和友愛。他們?cè)谝黄鸱窒碜约旱牟∏椋ハ喟参?、關(guān)心、鼓勵(lì)。我認(rèn)為，這是身處同一困境下的人們卸下心防，更容易產(chǎn)生共鳴和情感交流。在病人之間建立友誼、團(tuán)結(jié)互助的關(guān)系，無疑能給他們帶來醫(yī)學(xué)難以匹敵的幫助和療效。
第五段：總結(jié)。
身體健康是家庭的基石。而疾病卻也是人生的必經(jīng)之路。通過到醫(yī)院去病房探望親友，我看到了更多的生命，也得到了更深刻的啟示。無論是家人的陪伴，還是醫(yī)護(hù)人員的關(guān)懷，都是病人擺脫病痛的力量。身體健康，家庭和睦，才是人生最重要的財(cái)富。讓我們一起珍惜生命，迎接健康的每一天！
病房服務(wù)心得體會(huì)篇七
醫(yī)院是一個(gè)充滿著生命與死亡徘徊的地方。在這個(gè)地方，醫(yī)生護(hù)士們面對(duì)的都是病患及其家屬的壓力與關(guān)切。作為一名從業(yè)多年的護(hù)士，我深深地體會(huì)到了在病房中的職責(zé)與使命。在這篇文章中，我將分享一些我在病房中的經(jīng)歷，并提供一些我認(rèn)為幫助我處理工作壓力的心得與體會(huì)。
第二段：為患者與家屬提供安慰。
我認(rèn)為，在病房中最重要的工作就是向患者與家屬提供安慰。每個(gè)病患都需要關(guān)心和照顧，而家屬則需要被告知每個(gè)關(guān)鍵的情況。每當(dāng)我應(yīng)對(duì)患者或家屬的問題時(shí)，我都會(huì)明確地解釋他們所面臨的情況，并在需要的情況下安慰和鼓勵(lì)他們。讓患者與家屬感到放心并且了解情況，可以幫助他們更好地參與治療，并減少他們的恐懼感。
第三段：交流與溝通。
在病房中，交流和溝通是非常重要的。非常重要的是，在任何時(shí)候都要耐心傾聽患者和家屬的需求和疑慮，而不是僅僅關(guān)注于他們所面臨的疾病和治療。除此之外，及時(shí)、準(zhǔn)確、適當(dāng)?shù)臏贤ㄒ卜浅Ｖ匾?。無論是涉及到治療計(jì)劃、醫(yī)療程序、或治療之后的關(guān)注，都需要及時(shí)傳遞給患者和家屬，這可以幫助他們更好地了解和共同參與治療。
第四段：工作壓力的應(yīng)對(duì)。
病房是一個(gè)充滿工作壓力的環(huán)境。為了保證患者的治療質(zhì)量與水平，護(hù)士需要做好大量繁重的工作。因此，他們需要學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)工作壓力以及從中得到支持。我通常會(huì)尋求同事與其他更有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士的幫助，同時(shí)也會(huì)學(xué)會(huì)如何把握時(shí)間，以確保工作與生活的平衡。
第五段：結(jié)束語。
總之，在病房中工作非常艱難，但也是非常有意義的。與患者和家屬交流，提供安慰和支持，以及學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)工作壓力，這些都是讓我們成為一名優(yōu)秀護(hù)士需要具備的素質(zhì)。我相信，如果我們能把這些原則用到自己的日常工作中，無論是對(duì)我們自己還是對(duì)患者來說，都是非常有益的。
病房服務(wù)心得體會(huì)篇八
第一段：引言（200字）。
隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷進(jìn)步，重癥監(jiān)護(hù)病房（IntensiveCareUnit，簡稱ICU）在現(xiàn)代醫(yī)院中扮演著至關(guān)重要的角色。作為一名內(nèi)科醫(yī)生，在這個(gè)高度專業(yè)和團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)中工作了幾年，我不禁產(chǎn)生了一些心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我在ICU病房工作時(shí)所體驗(yàn)到的一些情感和技能，以及對(duì)患者和團(tuán)隊(duì)的思考。
第二段：關(guān)注患者（250字）。
ICU病房承載著那些最需要我們關(guān)注和治療的患者。每天都有病情危急的患者進(jìn)入ICU病房，此時(shí)，我們不僅需要高度專業(yè)的醫(yī)療技能，更要有耐心和關(guān)懷。面對(duì)那些與生命抗?fàn)幍幕颊撸疑罡械搅藢?duì)生命的尊敬和敬畏。在他們的身上，我學(xué)到了珍惜生命的重要性，每個(gè)人都應(yīng)該用心去生活，因?yàn)槲覀儾恢牢磥頃?huì)發(fā)生什么。
第三段：團(tuán)結(jié)合作（250字）。
ICU病房的工作需要高度的團(tuán)隊(duì)合作。在我加入ICU團(tuán)隊(duì)的這段時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)協(xié)作精神是非常重要的。我們醫(yī)生、護(hù)士、技術(shù)人員等各種職業(yè)角色需要高效地協(xié)同工作，以確保患者得到最好的治療和關(guān)懷。每天的早上，我們會(huì)召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議，討論患者的病情和治療方案。在會(huì)議上，我們互相提供意見和建議，以便為患者提供最佳的治療方案。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)合作中，我學(xué)會(huì)了傾聽和尊重他人的意見，也學(xué)會(huì)了在壓力下保持冷靜和靈活。
第四段：克服挑戰(zhàn)（300字）。
ICU病房的工作環(huán)境充滿了挑戰(zhàn)，每天都會(huì)面對(duì)各種危機(jī)情況。我記得曾經(jīng)有一位患者，他的病情非常危急，需要進(jìn)行緊急手術(shù)。那是我第一次獨(dú)立面對(duì)這樣一個(gè)緊急情況，我感到非常緊張，但我也知道我不能退縮。我必須全力以赴，確保患者的安全和成功。在緊張的手術(shù)過程中，我學(xué)會(huì)了保持冷靜和專注，并隨著ICU團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)和幫助最終成功完成了手術(shù)。這個(gè)經(jīng)歷讓我明白到，無論遇到多大困難，只要我們積極應(yīng)對(duì)，相信自己，就能克服挑戰(zhàn)。
第五段：未來展望（200字）。
在ICU病房工作的日子里，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也提升了自己的技能。我深知在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域中永遠(yuǎn)有學(xué)習(xí)的空間，我希望通過成為一名優(yōu)秀的內(nèi)科醫(yī)生，能夠?yàn)楦嗷颊咛峁椭完P(guān)懷。我也希望將我的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)傳遞給更多年輕的醫(yī)生，幫助他們成長和發(fā)展。我堅(jiān)信，通過與團(tuán)隊(duì)合作和不斷努力，我們能夠改變患者的生活，并為醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
結(jié)論：
通過在ICU病房工作的經(jīng)歷，我領(lǐng)悟到重癥監(jiān)護(hù)病房的重要性和挑戰(zhàn)性。關(guān)注患者、團(tuán)結(jié)合作、克服挑戰(zhàn)是我在ICU病房的心得體會(huì)。我將一直努力提升自己的技能，為患者提供更好的治療和關(guān)懷。同時(shí)，我也希望能夠通過與團(tuán)隊(duì)合作，為醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)，為更多患者帶來健康和希望。
病房服務(wù)心得體會(huì)篇九
九月如期而至，我的實(shí)習(xí)也拉開了序幕。初到社區(qū)中心，不懂中心的情況與工作，中心的黃姑娘熱情接待了我，給我介紹社區(qū)的情況、融愛服務(wù)開展情況、機(jī)構(gòu)工作的流程等，使我盡快融入社區(qū)，進(jìn)入工作狀態(tài)。在查看資料及咨詢的過程中，我逐漸掌握了融愛的服務(wù)對(duì)象、服務(wù)宗旨、服務(wù)理念及服務(wù)流程，讓我更加了解社會(huì)工作這一專業(yè)在實(shí)務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用。
在九月份中下旬，融愛面臨著一年一次的末期考核，意味著一年的活動(dòng)資料、制度建設(shè)資料、督導(dǎo)資料、考勤資料等都要進(jìn)行嚴(yán)格的.歸檔整理。此時(shí)我的工作主要是協(xié)助整理各項(xiàng)資料。個(gè)案、小組、社區(qū)三大活動(dòng)資料是分開整理，要根據(jù)具體活動(dòng)時(shí)間、不同項(xiàng)目進(jìn)行排序歸檔。在資料查漏補(bǔ)缺的過程中，我學(xué)會(huì)了一份完整的活動(dòng)存檔要包括活動(dòng)計(jì)劃書、經(jīng)費(fèi)使用情況表、活動(dòng)報(bào)名表及簽到表、活動(dòng)滿意度評(píng)估表、總結(jié)報(bào)告、新聞稿、照片等。
在實(shí)習(xí)過程中，印象最深的是舉辦“輕松推拿、快樂育兒”的小兒推拿活動(dòng)。在整個(gè)活動(dòng)中，我一邊協(xié)助，一邊學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。參與人員不足的情況下，要運(yùn)用宣傳欄、傳單、社交qq群，微信群等多渠道積極宣傳活動(dòng)，吸引社區(qū)居民積極參與。在小兒推拿活動(dòng)過程中，會(huì)有孩子在現(xiàn)場(chǎng)亂跑，出現(xiàn)摔倒現(xiàn)象，這是我們需要注意的地方。社工要事先預(yù)估可能發(fā)生的問題，并安排好志愿者維持現(xiàn)場(chǎng)秩序以免發(fā)生危險(xiǎn)?，F(xiàn)場(chǎng)中社工要進(jìn)行拍照，記錄活動(dòng)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴?；顒?dòng)接近尾聲的時(shí)候，社工發(fā)放滿意度評(píng)估表給參與人員，讓參與人員對(duì)活動(dòng)及社工工作的不足提出寶貴的意見。
實(shí)習(xí)過程中自己漸漸學(xué)會(huì)了很多社工實(shí)務(wù)知識(shí)，活動(dòng)的前期準(zhǔn)備、流程操作、服務(wù)技巧、遵守的價(jià)值觀等。社工不僅發(fā)揮了助人自助的理念，還不斷挖掘服務(wù)對(duì)象的潛能，最大程度提升服務(wù)對(duì)象信心，塑造其個(gè)人價(jià)值，促進(jìn)社工與服務(wù)對(duì)象一起共同進(jìn)步。
病房服務(wù)心得體會(huì)篇十
第一段：介紹下病房的背景和重要性（200字）。
下病房是醫(yī)院中一個(gè)非常重要的部分，它是患者治療和康復(fù)過程中的最后一站。在下病房工作意味著直接接觸和照顧病情嚴(yán)重的患者，而對(duì)于我來說，這是一次寶貴的學(xué)習(xí)和成長機(jī)會(huì)。通過與患者的交流和觀察，我能夠更深入地了解他們的需求，并提供更好的服務(wù)和關(guān)懷。下病房的工作對(duì)于醫(yī)院和患者都至關(guān)重要，這篇文章將分享我在下病房工作中的一些心得體會(huì)。
第二段：與患者建立良好關(guān)系的重要性（300字）。
在下病房工作的過程中，我意識(shí)到與患者建立良好的關(guān)系對(duì)于他們的康復(fù)過程至關(guān)重要。患者來到醫(yī)院通常是因?yàn)樯眢w上或心理上遇到了一些問題，他們需要得到專業(yè)的醫(yī)療和關(guān)懷。作為工作人員，我們要以溫暖、耐心和理解的態(tài)度對(duì)待每一位患者，與他們建立起信任和互動(dòng)的關(guān)系。
在與患者交流時(shí)，傾聽是非常重要的。盡管患者有時(shí)可能表達(dá)不清或情緒不穩(wěn)定，但我們要耐心地傾聽他們的需求和困擾。這不僅可以幫助我們更準(zhǔn)確地了解患者的狀況，還可以讓他們感受到被重視和支持。通過與患者建立良好的關(guān)系，我們可以給予他們更好的康復(fù)和治療。
第三段：技巧與困難的應(yīng)對(duì)（300字）。
在下病房工作中，我們需要具備一些技巧來應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和困難。首先，我發(fā)現(xiàn)溝通是最關(guān)鍵的技巧之一。有時(shí)患者的情緒可能會(huì)很低落或焦慮，他們需要得到安慰和鼓勵(lì)。因此，我們要學(xué)會(huì)用安撫的語言和溫暖的態(tài)度與他們交流。此外，我們還可以提供一些小的慰藉，如一杯溫水或一段親切的談話，這些簡單的舉動(dòng)對(duì)患者來說都是很重要的。
然而，面對(duì)一些情況時(shí)我們也會(huì)遇到困難。有些患者可能由于病情復(fù)雜或意識(shí)障礙而產(chǎn)生沖突或困惑。在這種情況下，我們應(yīng)該首先保持冷靜，并與醫(yī)生和其他同事進(jìn)行溝通。我們需要彼此配合和協(xié)作，共同制定最佳的解決方案。同時(shí)，我們也需要充分理解患者的感受和需求，幫助他們盡快適應(yīng)和康復(fù)。
第四段：感動(dòng)與收獲（200字）。
盡管在下病房工作中會(huì)面臨各種挑戰(zhàn)和困難，但我也經(jīng)常被一些感動(dòng)和收獲所觸動(dòng)。在我工作的過程中，有時(shí)患者家屬會(huì)表達(dá)他們對(duì)我們工作的感激之情，這讓我感到非常欣慰。通過與患者的接觸，我也感受到了生命的脆弱和寶貴，這進(jìn)一步堅(jiān)定了我為患者提供更好照顧的決心。
此外，我也從患者那里學(xué)到了很多。他們對(duì)生命和健康的看法常常讓我重新審視自己的生活態(tài)度和價(jià)值觀。他們的堅(jiān)強(qiáng)和樂觀面對(duì)病痛的精神也給了我很大的鼓舞和啟示。我相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)將伴隨我成長，并在未來的醫(yī)療工作中發(fā)揮積極的作用。
第五段：總結(jié)與展望（200字）。
通過在下病房的工作經(jīng)歷，我意識(shí)到關(guān)懷和關(guān)愛是醫(yī)療過程中至關(guān)重要的一環(huán)。與患者建立良好的關(guān)系，傾聽他們的需求，應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和困難，這些都是我在下病房工作中學(xué)到的寶貴經(jīng)驗(yàn)。我相信通過不斷的學(xué)習(xí)和探索，我將成為一個(gè)更好的醫(yī)務(wù)工作者，并為患者提供更好的照顧和支持。我希望我所分享的心得體會(huì)能夠給其他人帶來一些啟示和鼓勵(lì)，讓我們共同努力，為病人的康復(fù)盡一份力量。
病房服務(wù)心得體會(huì)篇十一
第一段：介紹ICU病房的背景和重要性（200字）。
ICU（IntensiveCareUnit）病房是醫(yī)院內(nèi)設(shè)施齊全、配置專業(yè)醫(yī)護(hù)人員的特殊病房，用于治療危重病人。這些病人通常需要密切監(jiān)測(cè)和特殊護(hù)理，以便及時(shí)應(yīng)對(duì)其生命體征的任何變化。ICU病房擁有先進(jìn)的生命支持設(shè)備和緊急救護(hù)設(shè)施，能夠滿足病人的急救需求，提供最佳的治療環(huán)境和監(jiān)護(hù)條件。盡管在ICU病房工作可能會(huì)帶來壓力和挑戰(zhàn)，但這是醫(yī)學(xué)領(lǐng)域中最重要的部門之一，對(duì)于患者的恢復(fù)和生存至關(guān)重要。
第二段：工作環(huán)境和責(zé)任感（200字）。
在ICU病房工作對(duì)醫(yī)護(hù)人員來說是一項(xiàng)非常具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。病人的健康狀況可能每時(shí)每刻都會(huì)發(fā)生變化，醫(yī)護(hù)人員需要時(shí)刻保持警覺并隨時(shí)準(zhǔn)備采取緊急措施。他們需要與團(tuán)隊(duì)緊密合作，快速有效地進(jìn)行相互協(xié)調(diào)，以確?；颊叩玫阶罴训尼t(yī)療護(hù)理。
在ICU病房工作需要醫(yī)護(hù)人員具備深厚的專業(yè)知識(shí)和豐富的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)病人面臨生命危險(xiǎn)時(shí)，他們往往是最后的希望。這種責(zé)任感對(duì)于醫(yī)護(hù)人員來說是一種挑戰(zhàn)，但也是一種動(dòng)力，激勵(lì)他們不斷提高自己的技能和專業(yè)水平。
第三段：與病人和家屬的溝通（200字）。
在ICU病房工作，與病人和家屬的溝通非常重要。因?yàn)椴∪颂幱谖ｋU(xiǎn)狀態(tài)，他們可能無法直接表達(dá)自己的需求和感受。醫(yī)護(hù)人員需要通過觀察和交流，了解患者的病情和感受，并向他們提供安慰和支持。
與家屬的溝通同樣重要。他們通常是患者的主要照顧者和決策者，需要得到有關(guān)病人的詳細(xì)信息和治療計(jì)劃。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該以敏感和專業(yè)的方式與家屬交流，解答他們的疑問和擔(dān)憂，并提供必要的支持和指導(dǎo)。
第四段：挑戰(zhàn)和成就感（200字）。
ICU病房工作不僅對(duì)醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)能力和技能提出了嚴(yán)格要求，同時(shí)也帶來了很多挑戰(zhàn)。面對(duì)病人危急的狀況和生命威脅，醫(yī)護(hù)人員需要保持冷靜和專業(yè)，同時(shí)能夠迅速做出正確的決策和行動(dòng)。
然而，由于在ICU病房工作可以實(shí)現(xiàn)許多重要和有意義的治愈過程，因此也帶來了巨大的成就感?？吹讲∪酥饾u康復(fù)，重新恢復(fù)健康和活力，這種成就感是無與倫比的。能夠與事關(guān)生死的病人進(jìn)行親密接觸，并為他們提供關(guān)懷和支持的機(jī)會(huì)，使得在ICU病房工作成為一種崇高的使命。
第五段：自我關(guān)懷和心理護(hù)理（200字）。
在ICU病房工作可能會(huì)帶來巨大的壓力和精神負(fù)擔(dān)。醫(yī)護(hù)人員需要學(xué)會(huì)關(guān)注自己的身心健康，以保持良好的工作狀態(tài)。他們可以通過定期鍛煉和休息來緩解工作壓力，并與同事們分享感受和經(jīng)驗(yàn)。
此外，心理護(hù)理也是至關(guān)重要的。由于工作環(huán)境緊張，醫(yī)護(hù)人員可能會(huì)面臨情緒低落和抑郁的風(fēng)險(xiǎn)。尋找合適的心理支持和咨詢是很重要的，這可以幫助他們處理和應(yīng)對(duì)工作中的壓力和挑戰(zhàn)，并維持積極的心態(tài)。
總結(jié)：
在ICU病房工作是一項(xiàng)高度專業(yè)化和負(fù)責(zé)任的職業(yè)。醫(yī)護(hù)人員需要具備深厚的專業(yè)知識(shí)和技能，同時(shí)還需具備良好的溝通能力和心理護(hù)理水平。他們所付出的努力和艱辛事業(yè)，不僅幫助病人渡過生死關(guān)，還帶來極大的成就感。通過關(guān)注自身的身心健康和尋求心理支持，醫(yī)護(hù)人員可以更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)并做好他們的工作。
病房服務(wù)心得體會(huì)篇十二
以前對(duì)于醫(yī)院及醫(yī)療行業(yè)的了解，大多來自于電視劇和健康資訊。然而，最近我在ccu病房實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，不僅給我?guī)砹巳碌囊暯?，還讓我對(duì)醫(yī)療工作產(chǎn)生了更深的認(rèn)識(shí)與體會(huì)。在這個(gè)特殊的工作環(huán)境中，我學(xué)到了很多關(guān)于關(guān)懷、耐心和專業(yè)的道理。以下是我在ccu病房工作期間的心得與體會(huì)。
首先，在ccu病房的實(shí)習(xí)讓我深刻體會(huì)到了醫(yī)護(hù)人員的巨大工作壓力。在面對(duì)一位重病患者時(shí)，醫(yī)生和護(hù)士需要即時(shí)反應(yīng)并制定治療方案。病情快速變化時(shí)，他們需要保持冷靜并做出正確的決策。在這樣的情況下，我看到了醫(yī)護(hù)人員驚人的專業(yè)和勇氣。他們不僅要掌握大量的醫(yī)學(xué)知識(shí)，還需要具備非常強(qiáng)大的心理素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作能力。我深知在醫(yī)療行業(yè)中，時(shí)間就是生命，專業(yè)就是責(zé)任。
其次，ccu病房也教會(huì)了我關(guān)懷病人的重要性。每一位進(jìn)入ccu病房的患者，都可能面臨著生命的考驗(yàn)。在這樣的背景下，醫(yī)護(hù)人員所展現(xiàn)的關(guān)懷和溫暖尤為重要。我親眼目睹了護(hù)士們?nèi)绾渭?xì)心地照料病人，給予他們力所能及的關(guān)懷。一句鼓勵(lì)的話語、一次細(xì)致的體檢，都能給患者帶來安慰和力量。在這個(gè)環(huán)境里，我學(xué)會(huì)了如何關(guān)心他人，不僅在醫(yī)療工作中，也逐漸應(yīng)用到生活的方方面面。
第三，ccu病房教給了我耐心的重要性。在這里，有時(shí)候治療過程不會(huì)一帆風(fēng)順，患者的病情可能會(huì)發(fā)展出意想不到的變化。治療需要時(shí)間，康復(fù)需要耐心。醫(yī)生和護(hù)士的工作并不是一蹴而就的，他們需要不斷嘗試和調(diào)整治療方案，以尋找最適合患者的方式。在這個(gè)過程中，耐心是必不可少的。作為一名實(shí)習(xí)生，我也學(xué)會(huì)了接受挫折和困難，用更加耐心的心態(tài)面對(duì)工作中的種種問題。
第四，ccu病房實(shí)習(xí)也讓我了解到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在ccu病房里，醫(yī)生、護(hù)士和其他醫(yī)護(hù)人員之間有著緊密的合作和配合。每一個(gè)人的任務(wù)都是極其重要的，只有團(tuán)隊(duì)的默契和協(xié)作，才能保證患者得到最好的護(hù)理和治療。我在這里親身體驗(yàn)到了團(tuán)隊(duì)合作的力量和重要性。每當(dāng)遇到困難時(shí)，同事們總是齊心協(xié)力，互相支持和幫助。這讓我明白，團(tuán)隊(duì)的力量能夠戰(zhàn)勝一切困難，實(shí)現(xiàn)最大的醫(yī)療價(jià)值。
最后，ccu病房實(shí)習(xí)也讓我明白成為醫(yī)務(wù)工作者的責(zé)任和使命。在ccu病房里，我們不僅要對(duì)患者的生命負(fù)責(zé)，更要對(duì)他們的家人和社會(huì)負(fù)責(zé)。每一個(gè)患者都是家庭的希望和社會(huì)的一份子，我們需要保障他們的健康和幸福。這個(gè)使命感激勵(lì)著我，讓我更加努力地學(xué)習(xí)和工作，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
在ccu病房的實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我對(duì)醫(yī)療行業(yè)有了更深入的了解和認(rèn)識(shí)。我看到了醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)、關(guān)懷和耐心，也體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。同時(shí)，我明白了成為一名醫(yī)務(wù)工作者的責(zé)任和使命。這段經(jīng)歷對(duì)我而言是寶貴的，它不僅讓我意識(shí)到醫(yī)療工作的艱辛和重要性，更讓我更加勇敢和堅(jiān)定地選擇了這一行業(yè)。我相信，無論在何時(shí)何地，我的ccu病房實(shí)習(xí)經(jīng)歷都會(huì)成為我人生中寶貴的回憶。
病房服務(wù)心得體會(huì)篇十三
我是一名實(shí)習(xí)護(hù)士，最近有機(jī)會(huì)在醫(yī)院的病房里工作。一開始我對(duì)于這個(gè)機(jī)會(huì)感到既緊張又興奮，因?yàn)檫@是我第一次親眼目睹病人的痛苦和護(hù)士的職責(zé)。進(jìn)入病房的那一刻，我被眼前的情景深深震撼了。床上躺著一位蒼白的老人，身上插滿了各種輸液管路，眼神痛苦而無助。我被這幅畫面深深觸動(dòng)了，開始思考作為一名護(hù)士到底能為這些病人做些什么。
第二段：關(guān)心病人的需求。
通過在病房工作的日子，我深刻體會(huì)到了病人在醫(yī)院里的孤獨(dú)感。他們身體不適，在這個(gè)陌生的環(huán)境中，沒有人可以與他們分享他們的恐懼和焦慮。所以，關(guān)心病人的需求變得尤為重要。我發(fā)現(xiàn)只要我給病人一份真心關(guān)懷，用溫暖的笑容去面對(duì)他們，他們的痛苦似乎就減輕了一些。有一次，我遇到了一位病人，他正在接受手術(shù)后的康復(fù)治療，他情緒很差，不愿意與任何人交流。但是我沒有放棄，我一直耐心地陪伴他，傾聽他的抱怨和煩惱，最終他也慢慢敞開了心扉。他告訴我，他一直覺得自己被遺棄了，但是有了我這個(gè)朋友，他感到了被關(guān)愛的感覺。這個(gè)經(jīng)歷讓我深感自己作為一名護(hù)士的重要性。
第三段：與同事的合作。
在病房工作，與同事的合作至關(guān)重要。因?yàn)椴∪说那闆r多種多樣，我們需要相互配合，共同擔(dān)起照料病人的責(zé)任。我與同事們一起完成病房的工作，分享自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，互相支持。有一次，一個(gè)病人的狀況突然惡化，需要緊急治療，當(dāng)時(shí)我們病房人手不足，我和其他同事迅速行動(dòng)起來，配合默契。我們按照預(yù)定的流程進(jìn)行處理，最終成功地將病人的狀況穩(wěn)定下來。這次的成功經(jīng)歷讓我明白了合作的力量，只有團(tuán)結(jié)一心，才能更好地為病人提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
第四段：技術(shù)熟練度與責(zé)任。
在病房工作，技術(shù)熟練度對(duì)于一名護(hù)士來說至關(guān)重要。我們需要在繁忙的工作中，準(zhǔn)確地執(zhí)行醫(yī)囑，掌握各種醫(yī)療設(shè)備的使用方法，并及時(shí)處理突發(fā)狀況。在手術(shù)室，我學(xué)會(huì)了處理各種手術(shù)設(shè)備、監(jiān)護(hù)儀器等，通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我的技術(shù)熟練度得到了提高。另外，作為一名護(hù)士，我們還有著巨大的責(zé)任。每天接觸到的病人都將生命交付在我們手中，我們必須時(shí)刻保持高度的警惕性和責(zé)任心，確保病人的安全和舒適。
第五段：我的收獲與展望。
通過這段時(shí)間在病房的實(shí)習(xí)，我收獲了很多。我看到了醫(yī)護(hù)人員的辛勤工作和責(zé)任心，深深感受到了作為護(hù)士的榮耀。我也體會(huì)到了病人對(duì)于我們的渴望和信任，這讓我更加堅(jiān)定了自己成為一名優(yōu)秀護(hù)士的決心。在未來，我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和成長，不斷提高自己的專業(yè)水平，為更多的病人提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，用我的行動(dòng)詮釋著“拯救生命，無私奉獻(xiàn)”的職業(yè)精神。
總結(jié)：
通過在病房的實(shí)習(xí)，我不僅學(xué)到了專業(yè)的護(hù)理知識(shí)和技術(shù)，更深刻地體會(huì)到了關(guān)心病人的需求、與同事的合作、技術(shù)熟練度與責(zé)任以及作為一名護(hù)士的榮耀。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我成長了許多，也讓我更加珍惜和熱愛這個(gè)職業(yè)。我相信，只要我堅(jiān)持努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我一定會(huì)成為一名出色的護(hù)士，為更多的病人帶去溫暖和希望。
病房服務(wù)心得體會(huì)篇十四
當(dāng)下社會(huì)快節(jié)奏的生活方式和環(huán)境污染導(dǎo)致許多人群心臟病等心血管疾病的不斷增加。隨著醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展，重癥心臟病患者通常會(huì)被安排進(jìn)入心臟監(jiān)護(hù)病房，即冠心病監(jiān)護(hù)病房（CCU），以接受高度專業(yè)的治療和護(hù)理。在這里，我們將分享一些在CCU病房的工作和學(xué)習(xí)中所獲得的體會(huì)和心得。
第二段：了解患者與家屬的需求。
在CCU病房工作需要對(duì)患者和家屬的需求有一定的了解。對(duì)于患者來說，他們需要安全感和信任感。因此，我們要學(xué)會(huì)保持禮貌、耐心和同情心，給予他們充分關(guān)懷和支持。與此同時(shí)，我們也要盡可能多地回答患者家屬的疑慮和問題，讓他們了解患者的病情和治療進(jìn)展。只有真心關(guān)心患者和家屬，才能建立起和諧的醫(yī)患關(guān)系，為他們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和護(hù)理。
第三段：合理分配時(shí)間和資源。
在CCU病房，患者的情況可能隨時(shí)發(fā)生變化，需要嚴(yán)密監(jiān)測(cè)和護(hù)理。因此，我們要學(xué)會(huì)合理安排時(shí)間和資源，確保每個(gè)患者都能得到及時(shí)準(zhǔn)確的處理。在人手短缺的情況下，我們必須根據(jù)患者的病情和需求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，確保高危患者得到最及時(shí)和有效的治療。合理分配時(shí)間和資源，既可以提高工作效率，也可以降低工作壓力，為患者提供更好的護(hù)理。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作和交流。
在CCU病房，由于患者病情的復(fù)雜性，需要多個(gè)專業(yè)醫(yī)護(hù)人員的協(xié)作和合作。通過團(tuán)隊(duì)合作和交流，我們可以共同解決問題，提高工作效率和護(hù)理質(zhì)量。團(tuán)隊(duì)成員之間的互相理解、尊重和信任非常重要。我們應(yīng)該主動(dòng)交流和共享信息，及時(shí)溝通患者的病情變化和護(hù)理需求，以便更好地配合和支持彼此的工作。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和專業(yè)發(fā)展。
CCU病房是一個(gè)高度專業(yè)的工作環(huán)境，要求醫(yī)護(hù)人員不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。通過參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，我們可以更新自己的專業(yè)知識(shí)和技能，以更好地適應(yīng)病情的變化和新的治療方法。此外，定期參加學(xué)術(shù)交流和病例討論，可以增加專業(yè)認(rèn)識(shí)和見識(shí)，并借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和做法，提升自己的臨床能力和護(hù)理水平。
結(jié)論。
在CCU病房工作中，了解患者和家屬的需求、合理分配時(shí)間和資源、團(tuán)隊(duì)合作和交流以及持續(xù)學(xué)習(xí)和專業(yè)發(fā)展是非常重要的。我們每個(gè)人都應(yīng)該意識(shí)到自己的工作價(jià)值和責(zé)任，努力提供最高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。通過不斷反思和總結(jié)，我們可以在工作中不斷成長和進(jìn)步，為患者帶來更好的體驗(yàn)和療效。
病房服務(wù)心得體會(huì)篇一
第一段：介紹病房服務(wù)的重要性和主題概述（大約200字）。
作為一名護(hù)士，我長期在醫(yī)院病房工作，為病人提供病房服務(wù)。病房服務(wù)是醫(yī)院中至關(guān)重要的一環(huán)，關(guān)乎病人的治療效果和醫(yī)療質(zhì)量。在長期實(shí)踐中，我積累了一些病房服務(wù)心得體會(huì)，今天我將分享給大家。
第二段：提供溫暖和關(guān)懷（大約200字）。
作為病房服務(wù)人員，我們的第一要?jiǎng)?wù)是提供溫暖和關(guān)懷。病人與親人離家在醫(yī)院接受治療，心情難免會(huì)有些低落。因此，我們要用親切的目光和溫暖的笑臉給予病人安慰，同時(shí)耐心傾聽他們的疑問和困惑。在處理病人的起居和飲食時(shí)，我們要盡量滿足他們的需求，并且耐心細(xì)致地為他們提供個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)。只有這樣，才能給予病人更好的心理和情感關(guān)懷。
第三段：保持環(huán)境整潔和舒適（大約200字）。
一個(gè)整潔和舒適的病房環(huán)境對(duì)病人的康復(fù)有著重要的影響。作為病房服務(wù)人員，我們要時(shí)刻保持病房的清潔和整潔。不僅需要做好日常的衛(wèi)生清潔工作，還要保持病床的整齊和床單被褥的干凈。為了給病人提供更好的休息環(huán)境，我們可以適時(shí)調(diào)節(jié)照明和溫度，保持房間空氣清新。另外，我們還應(yīng)提供必要的生活用品和設(shè)施，如隨手可得的飲水、書籍、電視等，讓病人有更好的休閑娛樂方式，以減輕他們的壓力和病痛。
第四段：提供專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)（大約200字）。
除了溫暖和舒適的環(huán)境外，病房服務(wù)還包括專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)。我們要做到熟悉病人的病情和治療計(jì)劃，及時(shí)準(zhǔn)確地為病人提供藥物和治療。在給藥時(shí)，我們要嚴(yán)格遵循醫(yī)囑，確保藥物的安全和有效性。同時(shí)，我們還要監(jiān)測(cè)病人的生命體征，如體溫、脈搏、呼吸等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理病情變化。在進(jìn)行護(hù)理操作時(shí)，我們要遵循洗手、戴手套等衛(wèi)生操作規(guī)范，確保專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的護(hù)理服務(wù)。
第五段：總結(jié)并展望（大約200字）。
通過長期的實(shí)踐和總結(jié)，我深深體會(huì)到病房服務(wù)的重要性和意義。在病房服務(wù)中，我們需要提供溫暖和關(guān)懷，保持環(huán)境整潔和舒適，并且提供專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)。只有這樣，才能真正為病人帶來便利和舒心。未來，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)水平，為更多的病人提供更好的病房服務(wù)，幫助他們?cè)缛湛祻?fù)，重返健康的生活。同時(shí)，我也期待醫(yī)院和社會(huì)能夠給予更多關(guān)注和支持，為提供更好的病房服務(wù)創(chuàng)造更好的條件。
（注：1200字為英語字?jǐn)?shù)匹配，中文字?jǐn)?shù)大約為600字。本段為英文438字。）。
病房服務(wù)心得體會(huì)篇二
今年酒店最重要的工作是裝修工作，自接到通知上班后，為了使客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了酒店客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。
為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在開張以來，針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范、現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)酒店的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對(duì)客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我在對(duì)客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我將對(duì)此加學(xué)習(xí)，應(yīng)用的力度。
服務(wù)員工作要求掌握的信息量大，如各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時(shí)間，所到重要場(chǎng)所，重要單位，公司所處地理位置等。還有處理事情的靈活應(yīng)變能力，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力。這一點(diǎn)在前臺(tái)工作的不長時(shí)間內(nèi)我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料，力爭擴(kuò)大自已的知識(shí)面，以便更好的為客人提供服務(wù)。前臺(tái)工作盡管時(shí)間不長，也努力不少，學(xué)到很多在平時(shí)酒店服務(wù)中同樣能用的知識(shí)，可謂受益非淺。
酒店主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，我嚴(yán)格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查：衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等”三凈“，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保質(zhì)量的完成。
為了做好酒店的衛(wèi)生和服務(wù)工作，我跟著樓層員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)樓層服務(wù)工作，對(duì)打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)踐。通過學(xué)習(xí)踐，我學(xué)會(huì)了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個(gè)程序，第一部分，兩人負(fù)責(zé)清理房房間衛(wèi)生。從床鋪開始做床單被的更換、平鋪，拉展。其次掃地更換垃圾袋，擦拭室內(nèi)家具，最后拖地；一人負(fù)責(zé)專門清理衛(wèi)生間。
先清洗防墊、垃圾桶和室內(nèi)煙灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，然后擦拭水?dāng)n頭，面盆，壁等最后拖地；如果程序顛倒就會(huì)導(dǎo)致工作重復(fù)，從而延誤時(shí)間。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對(duì)存在的問題，我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問技巧，問方法和所要求達(dá)到的效果，對(duì)存在的問題加以分析，對(duì)我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習(xí)慣。取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了，查房出現(xiàn)的錯(cuò)誤也沒有了。
往前看，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展，也許會(huì)有一些境外團(tuán)體，個(gè)人，入住我公司，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的難題。為了與時(shí)俱進(jìn)，我利用閑暇時(shí)間復(fù)習(xí)點(diǎn)英語日常用語，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在賓館的價(jià)值，另一方面，增長了員工的知識(shí)面，豐富了個(gè)人的業(yè)余生活。
病房服務(wù)心得體會(huì)篇三
第一段：引言（100字）。
病房服務(wù)在醫(yī)院中占據(jù)著至關(guān)重要的位置，它是患者與醫(yī)生之間的橋梁，關(guān)系著病人的治愈速度和心情。作為一名醫(yī)護(hù)人員，我有幸能夠親身參與病房服務(wù)工作，并積累了一些心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享一些我對(duì)病房服務(wù)的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
第二段：了解患者需求（200字）。
我認(rèn)為病房服務(wù)的核心在于了解患者的需求。每一位病人都有他們獨(dú)特的需求和不同的個(gè)性。一些患者可能需要更多的關(guān)懷和安撫，而另一些可能更需要得到專業(yè)的醫(yī)療信息。通過與患者交流，我們可以更好地了解他們的需求，并提供個(gè)性化的照顧。而且，我們也要積極傾聽患者的意見和建議，以不斷改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量。
第三段：細(xì)致入微的照顧（300字）。
細(xì)致入微的照顧對(duì)于病房服務(wù)來說是至關(guān)重要的。我們應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注患者的身體和心理狀況，并及時(shí)采取措施。例如，在給患者進(jìn)行注射、輸液的過程中，我們可以使用溫水預(yù)熱一下針頭，減少對(duì)患者的不適感。在患者飲食方面，我們可以根據(jù)每位患者的口味偏好提供合適的食物。此外，我們還要定期檢查病房的整潔和衛(wèi)生，確?；颊叩沫h(huán)境清爽，避免交叉感染的發(fā)生。
第四段：溫暖陪伴的重要性（300字）。
在病房服務(wù)中，溫暖的陪伴也是不可忽視的。我們要以友善和微笑的態(tài)度與患者交流，使他們感到溫暖和安心。許多患者來到醫(yī)院時(shí)心情十分緊張和恐懼，我們的一句關(guān)切的問候或一次耐心的解答可能能夠緩解他們的焦慮。除此之外，我們還可以通過與患者的交流，提供他們心理上的支持。在每一個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻，我們都應(yīng)該向患者傳達(dá)希望和鼓勵(lì)，增強(qiáng)他們戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。
第五段：發(fā)展持續(xù)改進(jìn)的意識(shí)（200字）。
在病房服務(wù)中，持續(xù)改進(jìn)的意識(shí)是至關(guān)重要的。我們要不斷反思和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)糾正。我們可以定期組織會(huì)議，聽取醫(yī)護(hù)人員和患者的意見和建議，并進(jìn)行改進(jìn)。此外，我們還可以參與相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)和交流，不斷提升自己的專業(yè)水平。只有持續(xù)改進(jìn)，我們才能給患者提供更好的服務(wù)，提高他們的治愈率和滿意度。
結(jié)尾（100字）。
病房服務(wù)是醫(yī)院中的一項(xiàng)重要工作，它關(guān)系著患者的治愈速度和心情。通過了解患者的需求、細(xì)致入微的照顧和溫暖陪伴，我們可以為患者提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，我們也要發(fā)展持續(xù)改進(jìn)的意識(shí)，不斷提高自身的專業(yè)素養(yǎng)。只有這樣，我們才能在為患者提供服務(wù)的同時(shí)，為他們帶來希望和溫暖。
病房服務(wù)心得體會(huì)篇四
有人說我們志愿者既是奉獻(xiàn)者，也是受益者，以前我可能不理解，可現(xiàn)在我理解了，有多少事情是我們之前沒有做過的，有多少事情是在考驗(yàn)我們的責(zé)任心與紀(jì)律性的，在這里的每一個(gè)人，每一分鐘，都在成長，或許有這么一段志愿服務(wù)全運(yùn)的經(jīng)歷銘刻在我們每一個(gè)人心中，對(duì)價(jià)值觀念正在形成的我們，成長期的經(jīng)歷將會(huì)影響我們一生。
還記得第一天那個(gè)傻傻的自己，來到這個(gè)陌生的環(huán)境什么都不懂，什么都不會(huì)?，F(xiàn)在，雖然每天還是像以前一樣做著相似的事，可一切都從陌生變得熟悉。并且每天的工作都成了一種習(xí)慣，而且不管是不是我服務(wù)的站點(diǎn)，我都習(xí)慣性的去觀察是不是有乘客需要幫助。雖然我們每天的工作很單一，但我知道每一次都不能忽視，所以我事事小心、事事細(xì)心，以積極飽滿的熱情去完成每天工作。
革命是塊磚，哪里需要哪里搬。在地鐵服務(wù)就是這樣，哪里有乘客需要我們，我們就往哪里去。作為一名志愿者，我熱情地接待每一位乘客，看著他們臉上露出滿意的微笑，讓我心里充滿了成就感，一天的疲憊也消失不見了。
每一個(gè)崗位上的服務(wù)都是充滿挑戰(zhàn)與勞累的，但是細(xì)細(xì)回想，卻是幸福和快樂的，記憶占據(jù)了腦海的大部分空間，志愿者服務(wù)的感覺就像加了糖的咖啡，初嘗是苦的、澀的，但不久之后，就會(huì)感到沁人心脾的醇香”。
每當(dāng)翻開每一張記憶的照片，每一個(gè)畫面都是那么美好。有人不厭其煩的給行人指路，有人微笑著回答每一個(gè)詢問的問題，仿佛又聽到了那一聲聲“謝謝”與“不客氣”，那將是永生難忘的經(jīng)歷。
病房服務(wù)心得體會(huì)篇五
五月八日，黃岡市農(nóng)村信用社2015年第一期優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班正式開班，我有幸成為九十八名受訓(xùn)員工當(dāng)中的一名。通過聆聽張曉紅老師的講課，我對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了更深層次的認(rèn)識(shí)。以前認(rèn)為“只要對(duì)客戶微笑，認(rèn)真辦理業(yè)務(wù)”就算是優(yōu)質(zhì)服務(wù)了，現(xiàn)在才明白，這些僅僅算是我做為一位銀行業(yè)從業(yè)人員的基本服務(wù)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。
張曉紅老師說：“服務(wù)有四種境界，達(dá)到并超越客戶的期待只能算是基本服務(wù)，更進(jìn)一步的還有滿意的服務(wù)，超值的服務(wù)，以及難忘的服務(wù)?！倍鴥?yōu)質(zhì)服務(wù)的水準(zhǔn)線在哪里呢?在滿意的服務(wù)與超值的服務(wù)之間，只有做到了超值的服務(wù)才能算是進(jìn)入了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的殿堂。銀行業(yè)的服務(wù)從以存折為主的1g時(shí)代起步，花了十多年的時(shí)間才進(jìn)入到以銀行卡為代表的2g時(shí)代，卻是以飛一般的速度迅速進(jìn)入到以服務(wù)競爭為核心的3g時(shí)代。目前市場(chǎng)上金融業(yè)服務(wù)趨同性日趨顯著，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些便民設(shè)施、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措、表面上的文章已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)從業(yè)人員的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。像招商銀行就憑借他們23度的優(yōu)異服務(wù)和扎實(shí)的專業(yè)技能從眾多銀行機(jī)構(gòu)中脫穎而出，不僅贏得了客戶青睞，也贏得了更多的效益?？梢姙榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我們信用社發(fā)展的內(nèi)在需要。為信用社培養(yǎng)更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)人才，是我們的立社之本。
做好了服務(wù)就是切實(shí)做到了敬業(yè)。工作中一定要有良好的服務(wù)心理，不要認(rèn)為為別人服務(wù)是一件低下的事。首先自己要快樂，快樂是可以傳遞的，其次要專心，用心用智用情去服務(wù)，重要的是學(xué)會(huì)感恩，對(duì)客戶心存感激，對(duì)單位心存感激，對(duì)生活心存感激。有了良好的服務(wù)心理，我們才會(huì)有完美的工作態(tài)度。對(duì)待客戶主動(dòng)熱情、細(xì)致周到、恪守規(guī)范，那都是自然而然的事。當(dāng)客戶在辦理具體的業(yè)務(wù)時(shí)，我們不僅能做到文明有禮，更要做到又快又準(zhǔn)，縮短客戶等待的時(shí)間，讓他們感受到我們對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度，提升他心中對(duì)我們的信任感。當(dāng)客戶希望我們?yōu)樗峁├碡?cái)建議時(shí)，我們能根據(jù)客戶的實(shí)際情況、實(shí)際需求、經(jīng)濟(jì)能力，理由充分、分析透徹地給予建議，用我們良好的專業(yè)素質(zhì)讓客戶感受到關(guān)心和尊重。做到這些，我們就能實(shí)實(shí)在在的把基本服務(wù)提升到滿意、超值甚至難忘的程度。做到這些，我們就能實(shí)實(shí)在在的為信用社的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
篇一：優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾?，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴停瑵M意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對(duì)客戶最好的禮遇和尊敬！也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)！只有熱心對(duì)待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細(xì)心觀察與體會(huì)，才能深入了解客戶的真正需求；針對(duì)客戶的需求，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務(wù)。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
篇二：
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)硪环萑碌母锌?，也讓我?duì)幼教工作有了更深一步的了解和認(rèn)識(shí)。對(duì)照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠(yuǎn)，不過我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價(jià)值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動(dòng)說話吧：
一、努力完善美好的教師形象
1、努力塑造良好的教師儀表形象
美國心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個(gè)行業(yè)，那么我們就得像個(gè)教師，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對(duì)方，考慮對(duì)方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對(duì)方感覺到你的形象無愧于一個(gè)人民教師，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給家長一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。
2、微笑伴我行
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言；微笑代表親切、喜歡、包容、接納；幼小的孩子需要我們的呵護(hù)，應(yīng)多給孩子一些微笑；這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個(gè)故事與大家共勉：有這樣一個(gè)人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉，當(dāng)時(shí)他會(huì)是一種怎樣的心情，可想而知。可他的家人從來沒有感受到壓力的存在，甚至不知道這個(gè)事實(shí)的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢？原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢？他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進(jìn)家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個(gè)辦法。
二、對(duì)照先進(jìn)，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我
身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生，但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對(duì)工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫?。看看我們：教室里少不了有大聲的斥?zé)，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎么回事？”
也會(huì)脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個(gè)舉動(dòng)都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的重任，時(shí)刻以優(yōu)秀本站為您提供大量免費(fèi)范文！教師的先進(jìn)事跡勉勵(lì)自己，對(duì)照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時(shí)會(huì)因某些顧慮而羞于向老教師請(qǐng)教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學(xué)習(xí)，多向老教師請(qǐng)教。
當(dāng)然只走前人走過的路，我們只會(huì)停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。
后的每一天。
篇三：
云霞開錦繡，萬物啟芳華！時(shí)值初夏，正是充滿生機(jī)和希望的時(shí)節(jié)，為了積極響應(yīng)醫(yī)院開展深入貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動(dòng)要求，在“5.12”護(hù)士節(jié)紀(jì)念日那天，我院召開了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”動(dòng)員大會(huì)，伴隨示范病區(qū)的三位護(hù)士長簽署的責(zé)任狀，我院的創(chuàng)建工作正式拉開序幕。
我科作為第一批示范病房，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”進(jìn)一步落實(shí)有效規(guī)范的護(hù)理措施，讓護(hù)理服務(wù)更貼近患者、病房、社會(huì)，從而提升護(hù)理形象。根據(jù)本科室的特點(diǎn)，在護(hù)士長的帶領(lǐng)下針對(duì)如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)士長組織全體護(hù)士利用休息時(shí)間進(jìn)行了多次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時(shí)間表，實(shí)行了以患者為中心的成組護(hù)理模式。重新調(diào)整崗位職責(zé)，實(shí)行整體護(hù)理分管床位，保證床位分配到人、各項(xiàng)護(hù)理責(zé)任到人。責(zé)任護(hù)士主要完成基礎(chǔ)護(hù)理工作，如生命體征測(cè)量、病情觀察、晨晚間護(hù)理、功能鍛煉、出入院接診等，并協(xié)助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護(hù)理；治療護(hù)士全面評(píng)估患者病情變化，按照護(hù)理程序完成患者的臨床護(hù)理工作。同時(shí)，護(hù)士長對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，對(duì)分級(jí)護(hù)理的基礎(chǔ)護(hù)理措施作出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點(diǎn)。在分工明確的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)護(hù)理小組之間的協(xié)作精神。
（2）在進(jìn)餐前，各位護(hù)士共同協(xié)助患者就餐，了解患者進(jìn)餐情況；在臨睡前，了解患者的.心理情況，對(duì)睡眠質(zhì)量較差的患者，提前做好睡眠指導(dǎo)護(hù)理，保證患者的睡眠質(zhì)量；對(duì)于生活自理能力差的患者要給予重點(diǎn)護(hù)理，協(xié)助一切生活料理，如入廁、脫-衣、蓋被等通過明確職責(zé)、細(xì)化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護(hù)理。最讓患者深有體會(huì)的是基礎(chǔ)護(hù)理明顯到位。3a床的李爹爹因心衰住進(jìn)了我科，同時(shí)因患有痛風(fēng)，在飲食上必須非常注意，入院接待他的護(hù)士特意打電話到餐廳說明此事，要求餐廳師傅配餐時(shí)特別注意，患者家屬看在眼里，非常感動(dòng)，連聲向護(hù)士道謝；還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時(shí)心臟衰竭，長期血壓偏低，在家不舒服也一直沒敢洗頭，護(hù)士長親自解釋做工作，在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭，結(jié)果就為了這事，患者非常感動(dòng)如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動(dòng)實(shí)踐著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的貼心工程。
護(hù)士們通過自己掌握的專業(yè)知識(shí)，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，同時(shí)可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢請(qǐng)護(hù)工家屬還不放心，現(xiàn)在好了，有護(hù)士幫忙，只需打個(gè)電話就行?！眱蓚€(gè)多月的工作下來，病房大部分的患者都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的?！边@段時(shí)間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點(diǎn)比比皆是，護(hù)理滿意度提高了，一張張康復(fù)的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護(hù)理工作無數(shù)艱辛的付出。多少護(hù)士加班加點(diǎn)，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護(hù)士把委屈和責(zé)難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！
優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù)，營造一個(gè)舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。
篇四：
從優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展以來，很多讓我發(fā)自內(nèi)心的感受和想法。每個(gè)人也為其自己對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解而作出了自己特色的優(yōu)質(zhì)舉措。而我覺得加強(qiáng)溝通是共建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要內(nèi)容之一，因?yàn)闇贤ㄊ羌芷疳t(yī)患關(guān)系的橋梁，作為醫(yī)護(hù)人員應(yīng)主動(dòng)營造醫(yī)患雙方相互尊重、相互溝通、彼此配合和共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的醫(yī)療氛圍。
首先，要建立醫(yī)患信任關(guān)系。盡管醫(yī)患關(guān)系不和諧的成因有多種，但醫(yī)患之間缺乏真誠的信任仍是主因。目前，因?yàn)榉N種原因，不能滿足患者對(duì)多元化醫(yī)療服務(wù)的需求，使患者信任度降低。建立醫(yī)患信任的主導(dǎo)是醫(yī)護(hù)人員，只要我們切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，做到認(rèn)真診療、合理用藥，幫助患者早日康復(fù)，才能在工作中偶有失誤的情況下，也能得到患者的理解。
其次，醫(yī)務(wù)人員須與患者真誠溝通，。因醫(yī)務(wù)人員不愿與患者溝通，或者不會(huì)溝通、溝通不到位而引起的醫(yī)患矛盾占絕大多數(shù)。所以，改善醫(yī)患緊張關(guān)系，應(yīng)從規(guī)范我們的行為入手，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的溝通意識(shí)，掌握溝通技巧，真誠與患者溝通。醫(yī)患溝通并不復(fù)雜，只要在患者就診、住院、檢查、出院或存有異議時(shí)，多說一些安慰、解釋、鼓勵(lì)的話，就可以收到良好的效果。
第三，醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)要通過細(xì)節(jié)服務(wù)來體現(xiàn)。由于醫(yī)療服務(wù)維系的是患者身體健康和生命安危，醫(yī)務(wù)人員對(duì)工作忙累不應(yīng)有任何抱怨。因此，應(yīng)強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)并要從點(diǎn)滴做起。
6月11日，我們參加了盧氏聯(lián)社組織的規(guī)范化導(dǎo)入培訓(xùn)班，我受益匪淺?？此破椒捕胀ǖ墓衽_(tái)業(yè)務(wù)，其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，現(xiàn)就服務(wù)談?wù)勛陨淼母惺堋?BR> 首先，我們要在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變，機(jī)械地重復(fù)淺顯的服務(wù)流程往往在不知不覺中導(dǎo)致客戶的流失。要細(xì)心的記住來我行辦業(yè)務(wù)的高端客戶和老客戶的名字，這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而又有效的贊美，要做好潛質(zhì)客戶的識(shí)別。從細(xì)節(jié)和小事培養(yǎng)自身的洞察和控制能力，尋找每一位客戶與其他客戶不同的細(xì)節(jié)，盡量為每一位客戶提供差別化的服務(wù)，往往溫馨的人性化服務(wù)就是體現(xiàn)在服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。處事機(jī)智巧妙，從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。這就要求我們要有很強(qiáng)的集體榮譽(yù)感和歸屬感，要通過自身的服務(wù)感染每一位臨柜的柜員，激發(fā)團(tuán)隊(duì)良好的服務(wù)氛圍。另外要善于解決突發(fā)事件或客戶糾紛，對(duì)客戶問題的有效處理將更能增強(qiáng)客戶的滿意度。 其次，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須深刻領(lǐng)會(huì)服務(wù)的內(nèi)涵。服務(wù)既是一門語言藝術(shù)，更是對(duì)客戶的一種感情和態(tài)度。貫徹“以客戶為中心”服務(wù)理念，關(guān)鍵是要培養(yǎng)對(duì)客戶的感情問題，積極營造滿足客戶需求，保證客戶滿意的文化氛圍。時(shí)時(shí)處處都把客戶的愿望、需求、權(quán)益放在心上的員工，溫馨的話語就會(huì)從內(nèi)心自然流露，心相通話相投，服務(wù)工作就沒有做不好的。
最后， 服務(wù)需要注重細(xì)節(jié)。一位管理學(xué)大師曾經(jīng)說過，“現(xiàn)在的競爭，就是細(xì)節(jié)的競爭?！奔?xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗。市場(chǎng)競爭日趨激烈，銀行之間產(chǎn)品或服務(wù)在大的方面差別不大，差別往往在細(xì)節(jié)里，成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)。一個(gè)真心實(shí)意地在細(xì)節(jié)上下功夫的銀行，其產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)也一定非常優(yōu)秀。的確，細(xì)節(jié)就是我們服務(wù)的細(xì)枝末節(jié)，就是我們服務(wù)過程之中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。而一個(gè)完美的令客戶滿意的服務(wù)過程就是由這樣的一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)構(gòu)成的，任何一個(gè)細(xì)節(jié)出了問題都會(huì)使服務(wù)出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意。
通過這次學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步了解了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深刻含義，我會(huì)把這次學(xué)到的知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)踐中去，爭做“優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明”窗口，盡心盡力接待每一位客戶，盡職盡責(zé)辦理好每一筆業(yè)務(wù)。
篇一：微笑服務(wù)心得體會(huì)
美學(xué)家認(rèn)為世界萬物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑，是一種美麗的心情；是一種堅(jiān)強(qiáng)的意志；是一種人生的態(tài)度；是一座通向成功的橋梁。
有人說，微笑很簡單，只要嘴角上翹就能做到。有人說，微笑很難，難在持之以恒天天做到。我們生活在這個(gè)世界，如果能把一個(gè)甜美的微笑掛在臉上，那么這個(gè)世界也將會(huì)更加美好。一個(gè)真誠的微笑，可以打動(dòng)多少善良的人，贏得多少真誠；一抹自信微笑，可以征服全世界；一個(gè)溫暖的微笑可以點(diǎn)亮多少冷漠的心靈；那么，不管是簡單還是艱難，微笑都應(yīng)該成為我們每天工作和生活的的重要內(nèi)容。
可是，這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會(huì)對(duì)我們的要求越來越高之時(shí)，在年復(fù)一年，日復(fù)一日重復(fù)的生活、工作中，我們的激情逐漸減弱，我們忘記了怎樣保持微笑。就從現(xiàn)在開始吧，我們要時(shí)刻保持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠微笑是一種風(fēng)格，微笑服務(wù)更是一種理念。
就從這一刻開始，當(dāng)我們迎接老朋友時(shí)，請(qǐng)微笑吧，微笑能使老朋友更信賴我們；當(dāng)我們接待新朋友時(shí)，請(qǐng)你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我們；當(dāng)我們與別人發(fā)生矛盾時(shí)，請(qǐng)微笑吧，微笑能撫平憤怒、化解矛盾，親切的微笑能使對(duì)方感激莫名而對(duì)我們肅然起敬！
我們知道，人生并非坦途，我們也會(huì)有傷心，也會(huì)面對(duì)挫折，我們并不能時(shí)時(shí)刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己，為了我們的朋友，還是為了我們工作，我們都要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，保持良好的心態(tài)，保持微笑，用微笑來回報(bào)生活，回報(bào)關(guān)心我們的朋友。地球上惟有微笑才會(huì)構(gòu)造美的和平，他人的微笑導(dǎo)致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴(yán)重的生命疾患。一個(gè)不會(huì)微笑的人可能擁有名譽(yù)、地位、金錢，但一定不會(huì)有內(nèi)心的寧靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我們千萬不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊(yùn)的醇香，超越悲歡。
微笑吧！微笑是清晨的一抹亮麗的陽光，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，朋友，只是輕輕地牽動(dòng)嘴角，我們的臉上就會(huì)帶著微微的笑意，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠信。
你還等什么，就從現(xiàn)在開始，從你我做起，讓別人看到我們的微笑！
篇二：
隊(duì)”。面對(duì)司機(jī)，自然的微笑會(huì)給人一種親切、和藹、熱情的感覺，根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我體會(huì)到了一些微笑服務(wù)的經(jīng)營法則。
一、微笑服務(wù)的作用
微笑服務(wù)可以使服務(wù)對(duì)象需求得到最大限度的滿足。能夠給服務(wù)對(duì)象以精神上、心理上的滿足。實(shí)踐證明，笑臉增友誼，微笑出效益。
二、微笑要發(fā)自內(nèi)心
笑有很多種，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對(duì)服務(wù)對(duì)象尊敬和友善及對(duì)自己所從事工作的熱愛，才會(huì)笑容滿面地對(duì)待每一位顧客。
三、微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一
微笑服務(wù)作為工作規(guī)范，應(yīng)貫穿在工作的全過程，顧客是“上帝”，我們?cè)趰徫簧?，?yīng)該把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務(wù)，要把學(xué)到的微笑禮儀應(yīng)用到工作中去，不要把生活中的各種情緒帶到工作中，以實(shí)際行動(dòng)，從現(xiàn)在做起，從點(diǎn)滴做起，用微笑去服務(wù)過往司乘人員，把工作做得更好。
篇三：
微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情況下，絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費(fèi)人員親切有加，這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的，而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費(fèi)人員與司乘之間，收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間的微笑。
一、收費(fèi)人員與司乘之間
有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎(chǔ)，有了做好服務(wù)的首要條件，但如何讓對(duì)方再遞過來呢，有幾個(gè)問題要解決，一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠微笑”，這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的收費(fèi)員很會(huì)微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng)，久而久之，司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法，這個(gè)收費(fèi)員只會(huì)傻笑，其它什么也不會(huì)，回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。
二、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間
意，充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌，司乘人員也會(huì)有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。
在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”，我們窗口是收費(fèi)窗口，可我們的微笑是不收費(fèi)的，在炎熱的夏天，一個(gè)真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風(fēng)，在冬天，一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉，誰愿意看你的臉色辦事，誰能對(duì)收費(fèi)管理所留下美好的印象？，微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片。
請(qǐng)不要吝嗇你的微笑，因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利悺?BR> 篇四：
當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時(shí)，他母親對(duì)其取得的成績卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務(wù)人員問得最多的一句話就是“你今天對(duì)客人微笑了沒有？”
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾危咴谄髽I(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。
微笑服務(wù)同樣也是一種無形資產(chǎn)，并且蘊(yùn)藏著商機(jī)。據(jù)報(bào)載，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西。可是，有一天，一位店員滿臉冰霜，態(tài)度實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購買商品了”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元，那么，12年就是1.56萬美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑。由此可見微笑服務(wù)之重要。如果連起碼的微笑服務(wù)都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會(huì)的信任與支持呢？只有真心服務(wù)群眾，把群眾當(dāng)成自家人，你發(fā)出的微笑才會(huì)自然甜美，群眾才會(huì)買你的“微笑”。要向服務(wù)要效益，向服務(wù)要發(fā)展，真正為客戶創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務(wù)應(yīng)該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。
告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時(shí)她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對(duì)他那憤怒的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責(zé)，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會(huì)害人的話，請(qǐng)你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動(dòng)了，另摸出了一百元湊足三萬元存了定期，并說：“你們信用社的服務(wù)太好了，還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來存錢?！苯?jīng)過這件事，讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言，還是一種無聲動(dòng)人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠(yuǎn)是生活里明亮的陽光。
病房服務(wù)心得體會(huì)篇六
人之常情，都希望自己及家人身體健康。但生活中，疾病時(shí)有發(fā)生，當(dāng)自己或家人患病住院時(shí)，面對(duì)手術(shù)刀、藥物副作用等醫(yī)學(xué)術(shù)語和手段，往往會(huì)讓人心中充滿焦慮和茫然。近期，我有機(jī)會(huì)到醫(yī)院去病房探望親戚朋友，從中得到許多收獲。下面，我將分享我的去病房心得體會(huì)。
第二段：病房內(nèi)的氛圍。
病房內(nèi)的時(shí)間過得相對(duì)緩慢，常常讓人憂慮焦躁。然而，跟隨醫(yī)務(wù)人員講解，我得知了病房內(nèi)充滿了專業(yè)人士的關(guān)懷和照顧?？吹皆S多醫(yī)生和護(hù)士全心投入地注意著每一個(gè)病床，為病人提供全方位的關(guān)愛，我不禁感到震撼。無論是從病人身體上的照顧，還是從心理上的鼓勵(lì)，醫(yī)護(hù)人員都在幫助病人積極面對(duì)疾病，走出痛苦。
第三段：病人家屬的心態(tài)。
探望病人時(shí)，也了解到許多病人的家屬對(duì)病情緊張，自己的情緒也難免失控。但是，我注意到一些家屬為了能讓病人放松心情，給了他們更多的溫暖和安慰，也鼓勵(lì)他們努力克服疾病。在這個(gè)時(shí)候，病人需要身邊親友的陪伴和鼓勵(lì)。家的愛讓病人內(nèi)心得到寬慰和安定，也讓身體得到了更多的力量。
第四段：病人之間的友愛。
在病房里，我看到了一些病人之間建立的幫助和友愛。他們?cè)谝黄鸱窒碜约旱牟∏椋ハ喟参?、關(guān)心、鼓勵(lì)。我認(rèn)為，這是身處同一困境下的人們卸下心防，更容易產(chǎn)生共鳴和情感交流。在病人之間建立友誼、團(tuán)結(jié)互助的關(guān)系，無疑能給他們帶來醫(yī)學(xué)難以匹敵的幫助和療效。
第五段：總結(jié)。
身體健康是家庭的基石。而疾病卻也是人生的必經(jīng)之路。通過到醫(yī)院去病房探望親友，我看到了更多的生命，也得到了更深刻的啟示。無論是家人的陪伴，還是醫(yī)護(hù)人員的關(guān)懷，都是病人擺脫病痛的力量。身體健康，家庭和睦，才是人生最重要的財(cái)富。讓我們一起珍惜生命，迎接健康的每一天！
病房服務(wù)心得體會(huì)篇七
醫(yī)院是一個(gè)充滿著生命與死亡徘徊的地方。在這個(gè)地方，醫(yī)生護(hù)士們面對(duì)的都是病患及其家屬的壓力與關(guān)切。作為一名從業(yè)多年的護(hù)士，我深深地體會(huì)到了在病房中的職責(zé)與使命。在這篇文章中，我將分享一些我在病房中的經(jīng)歷，并提供一些我認(rèn)為幫助我處理工作壓力的心得與體會(huì)。
第二段：為患者與家屬提供安慰。
我認(rèn)為，在病房中最重要的工作就是向患者與家屬提供安慰。每個(gè)病患都需要關(guān)心和照顧，而家屬則需要被告知每個(gè)關(guān)鍵的情況。每當(dāng)我應(yīng)對(duì)患者或家屬的問題時(shí)，我都會(huì)明確地解釋他們所面臨的情況，并在需要的情況下安慰和鼓勵(lì)他們。讓患者與家屬感到放心并且了解情況，可以幫助他們更好地參與治療，并減少他們的恐懼感。
第三段：交流與溝通。
在病房中，交流和溝通是非常重要的。非常重要的是，在任何時(shí)候都要耐心傾聽患者和家屬的需求和疑慮，而不是僅僅關(guān)注于他們所面臨的疾病和治療。除此之外，及時(shí)、準(zhǔn)確、適當(dāng)?shù)臏贤ㄒ卜浅Ｖ匾?。無論是涉及到治療計(jì)劃、醫(yī)療程序、或治療之后的關(guān)注，都需要及時(shí)傳遞給患者和家屬，這可以幫助他們更好地了解和共同參與治療。
第四段：工作壓力的應(yīng)對(duì)。
病房是一個(gè)充滿工作壓力的環(huán)境。為了保證患者的治療質(zhì)量與水平，護(hù)士需要做好大量繁重的工作。因此，他們需要學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)工作壓力以及從中得到支持。我通常會(huì)尋求同事與其他更有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士的幫助，同時(shí)也會(huì)學(xué)會(huì)如何把握時(shí)間，以確保工作與生活的平衡。
第五段：結(jié)束語。
總之，在病房中工作非常艱難，但也是非常有意義的。與患者和家屬交流，提供安慰和支持，以及學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)工作壓力，這些都是讓我們成為一名優(yōu)秀護(hù)士需要具備的素質(zhì)。我相信，如果我們能把這些原則用到自己的日常工作中，無論是對(duì)我們自己還是對(duì)患者來說，都是非常有益的。
病房服務(wù)心得體會(huì)篇八
第一段：引言（200字）。
隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷進(jìn)步，重癥監(jiān)護(hù)病房（IntensiveCareUnit，簡稱ICU）在現(xiàn)代醫(yī)院中扮演著至關(guān)重要的角色。作為一名內(nèi)科醫(yī)生，在這個(gè)高度專業(yè)和團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)中工作了幾年，我不禁產(chǎn)生了一些心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我在ICU病房工作時(shí)所體驗(yàn)到的一些情感和技能，以及對(duì)患者和團(tuán)隊(duì)的思考。
第二段：關(guān)注患者（250字）。
ICU病房承載著那些最需要我們關(guān)注和治療的患者。每天都有病情危急的患者進(jìn)入ICU病房，此時(shí)，我們不僅需要高度專業(yè)的醫(yī)療技能，更要有耐心和關(guān)懷。面對(duì)那些與生命抗?fàn)幍幕颊撸疑罡械搅藢?duì)生命的尊敬和敬畏。在他們的身上，我學(xué)到了珍惜生命的重要性，每個(gè)人都應(yīng)該用心去生活，因?yàn)槲覀儾恢牢磥頃?huì)發(fā)生什么。
第三段：團(tuán)結(jié)合作（250字）。
ICU病房的工作需要高度的團(tuán)隊(duì)合作。在我加入ICU團(tuán)隊(duì)的這段時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)協(xié)作精神是非常重要的。我們醫(yī)生、護(hù)士、技術(shù)人員等各種職業(yè)角色需要高效地協(xié)同工作，以確保患者得到最好的治療和關(guān)懷。每天的早上，我們會(huì)召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議，討論患者的病情和治療方案。在會(huì)議上，我們互相提供意見和建議，以便為患者提供最佳的治療方案。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)合作中，我學(xué)會(huì)了傾聽和尊重他人的意見，也學(xué)會(huì)了在壓力下保持冷靜和靈活。
第四段：克服挑戰(zhàn)（300字）。
ICU病房的工作環(huán)境充滿了挑戰(zhàn)，每天都會(huì)面對(duì)各種危機(jī)情況。我記得曾經(jīng)有一位患者，他的病情非常危急，需要進(jìn)行緊急手術(shù)。那是我第一次獨(dú)立面對(duì)這樣一個(gè)緊急情況，我感到非常緊張，但我也知道我不能退縮。我必須全力以赴，確保患者的安全和成功。在緊張的手術(shù)過程中，我學(xué)會(huì)了保持冷靜和專注，并隨著ICU團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)和幫助最終成功完成了手術(shù)。這個(gè)經(jīng)歷讓我明白到，無論遇到多大困難，只要我們積極應(yīng)對(duì)，相信自己，就能克服挑戰(zhàn)。
第五段：未來展望（200字）。
在ICU病房工作的日子里，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也提升了自己的技能。我深知在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域中永遠(yuǎn)有學(xué)習(xí)的空間，我希望通過成為一名優(yōu)秀的內(nèi)科醫(yī)生，能夠?yàn)楦嗷颊咛峁椭完P(guān)懷。我也希望將我的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)傳遞給更多年輕的醫(yī)生，幫助他們成長和發(fā)展。我堅(jiān)信，通過與團(tuán)隊(duì)合作和不斷努力，我們能夠改變患者的生活，并為醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
結(jié)論：
通過在ICU病房工作的經(jīng)歷，我領(lǐng)悟到重癥監(jiān)護(hù)病房的重要性和挑戰(zhàn)性。關(guān)注患者、團(tuán)結(jié)合作、克服挑戰(zhàn)是我在ICU病房的心得體會(huì)。我將一直努力提升自己的技能，為患者提供更好的治療和關(guān)懷。同時(shí)，我也希望能夠通過與團(tuán)隊(duì)合作，為醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)，為更多患者帶來健康和希望。
病房服務(wù)心得體會(huì)篇九
九月如期而至，我的實(shí)習(xí)也拉開了序幕。初到社區(qū)中心，不懂中心的情況與工作，中心的黃姑娘熱情接待了我，給我介紹社區(qū)的情況、融愛服務(wù)開展情況、機(jī)構(gòu)工作的流程等，使我盡快融入社區(qū)，進(jìn)入工作狀態(tài)。在查看資料及咨詢的過程中，我逐漸掌握了融愛的服務(wù)對(duì)象、服務(wù)宗旨、服務(wù)理念及服務(wù)流程，讓我更加了解社會(huì)工作這一專業(yè)在實(shí)務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用。
在九月份中下旬，融愛面臨著一年一次的末期考核，意味著一年的活動(dòng)資料、制度建設(shè)資料、督導(dǎo)資料、考勤資料等都要進(jìn)行嚴(yán)格的.歸檔整理。此時(shí)我的工作主要是協(xié)助整理各項(xiàng)資料。個(gè)案、小組、社區(qū)三大活動(dòng)資料是分開整理，要根據(jù)具體活動(dòng)時(shí)間、不同項(xiàng)目進(jìn)行排序歸檔。在資料查漏補(bǔ)缺的過程中，我學(xué)會(huì)了一份完整的活動(dòng)存檔要包括活動(dòng)計(jì)劃書、經(jīng)費(fèi)使用情況表、活動(dòng)報(bào)名表及簽到表、活動(dòng)滿意度評(píng)估表、總結(jié)報(bào)告、新聞稿、照片等。
在實(shí)習(xí)過程中，印象最深的是舉辦“輕松推拿、快樂育兒”的小兒推拿活動(dòng)。在整個(gè)活動(dòng)中，我一邊協(xié)助，一邊學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。參與人員不足的情況下，要運(yùn)用宣傳欄、傳單、社交qq群，微信群等多渠道積極宣傳活動(dòng)，吸引社區(qū)居民積極參與。在小兒推拿活動(dòng)過程中，會(huì)有孩子在現(xiàn)場(chǎng)亂跑，出現(xiàn)摔倒現(xiàn)象，這是我們需要注意的地方。社工要事先預(yù)估可能發(fā)生的問題，并安排好志愿者維持現(xiàn)場(chǎng)秩序以免發(fā)生危險(xiǎn)?，F(xiàn)場(chǎng)中社工要進(jìn)行拍照，記錄活動(dòng)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴?；顒?dòng)接近尾聲的時(shí)候，社工發(fā)放滿意度評(píng)估表給參與人員，讓參與人員對(duì)活動(dòng)及社工工作的不足提出寶貴的意見。
實(shí)習(xí)過程中自己漸漸學(xué)會(huì)了很多社工實(shí)務(wù)知識(shí)，活動(dòng)的前期準(zhǔn)備、流程操作、服務(wù)技巧、遵守的價(jià)值觀等。社工不僅發(fā)揮了助人自助的理念，還不斷挖掘服務(wù)對(duì)象的潛能，最大程度提升服務(wù)對(duì)象信心，塑造其個(gè)人價(jià)值，促進(jìn)社工與服務(wù)對(duì)象一起共同進(jìn)步。
病房服務(wù)心得體會(huì)篇十
第一段：介紹下病房的背景和重要性（200字）。
下病房是醫(yī)院中一個(gè)非常重要的部分，它是患者治療和康復(fù)過程中的最后一站。在下病房工作意味著直接接觸和照顧病情嚴(yán)重的患者，而對(duì)于我來說，這是一次寶貴的學(xué)習(xí)和成長機(jī)會(huì)。通過與患者的交流和觀察，我能夠更深入地了解他們的需求，并提供更好的服務(wù)和關(guān)懷。下病房的工作對(duì)于醫(yī)院和患者都至關(guān)重要，這篇文章將分享我在下病房工作中的一些心得體會(huì)。
第二段：與患者建立良好關(guān)系的重要性（300字）。
在下病房工作的過程中，我意識(shí)到與患者建立良好的關(guān)系對(duì)于他們的康復(fù)過程至關(guān)重要。患者來到醫(yī)院通常是因?yàn)樯眢w上或心理上遇到了一些問題，他們需要得到專業(yè)的醫(yī)療和關(guān)懷。作為工作人員，我們要以溫暖、耐心和理解的態(tài)度對(duì)待每一位患者，與他們建立起信任和互動(dòng)的關(guān)系。
在與患者交流時(shí)，傾聽是非常重要的。盡管患者有時(shí)可能表達(dá)不清或情緒不穩(wěn)定，但我們要耐心地傾聽他們的需求和困擾。這不僅可以幫助我們更準(zhǔn)確地了解患者的狀況，還可以讓他們感受到被重視和支持。通過與患者建立良好的關(guān)系，我們可以給予他們更好的康復(fù)和治療。
第三段：技巧與困難的應(yīng)對(duì)（300字）。
在下病房工作中，我們需要具備一些技巧來應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和困難。首先，我發(fā)現(xiàn)溝通是最關(guān)鍵的技巧之一。有時(shí)患者的情緒可能會(huì)很低落或焦慮，他們需要得到安慰和鼓勵(lì)。因此，我們要學(xué)會(huì)用安撫的語言和溫暖的態(tài)度與他們交流。此外，我們還可以提供一些小的慰藉，如一杯溫水或一段親切的談話，這些簡單的舉動(dòng)對(duì)患者來說都是很重要的。
然而，面對(duì)一些情況時(shí)我們也會(huì)遇到困難。有些患者可能由于病情復(fù)雜或意識(shí)障礙而產(chǎn)生沖突或困惑。在這種情況下，我們應(yīng)該首先保持冷靜，并與醫(yī)生和其他同事進(jìn)行溝通。我們需要彼此配合和協(xié)作，共同制定最佳的解決方案。同時(shí)，我們也需要充分理解患者的感受和需求，幫助他們盡快適應(yīng)和康復(fù)。
第四段：感動(dòng)與收獲（200字）。
盡管在下病房工作中會(huì)面臨各種挑戰(zhàn)和困難，但我也經(jīng)常被一些感動(dòng)和收獲所觸動(dòng)。在我工作的過程中，有時(shí)患者家屬會(huì)表達(dá)他們對(duì)我們工作的感激之情，這讓我感到非常欣慰。通過與患者的接觸，我也感受到了生命的脆弱和寶貴，這進(jìn)一步堅(jiān)定了我為患者提供更好照顧的決心。
此外，我也從患者那里學(xué)到了很多。他們對(duì)生命和健康的看法常常讓我重新審視自己的生活態(tài)度和價(jià)值觀。他們的堅(jiān)強(qiáng)和樂觀面對(duì)病痛的精神也給了我很大的鼓舞和啟示。我相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)將伴隨我成長，并在未來的醫(yī)療工作中發(fā)揮積極的作用。
第五段：總結(jié)與展望（200字）。
通過在下病房的工作經(jīng)歷，我意識(shí)到關(guān)懷和關(guān)愛是醫(yī)療過程中至關(guān)重要的一環(huán)。與患者建立良好的關(guān)系，傾聽他們的需求，應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和困難，這些都是我在下病房工作中學(xué)到的寶貴經(jīng)驗(yàn)。我相信通過不斷的學(xué)習(xí)和探索，我將成為一個(gè)更好的醫(yī)務(wù)工作者，并為患者提供更好的照顧和支持。我希望我所分享的心得體會(huì)能夠給其他人帶來一些啟示和鼓勵(lì)，讓我們共同努力，為病人的康復(fù)盡一份力量。
病房服務(wù)心得體會(huì)篇十一
第一段：介紹ICU病房的背景和重要性（200字）。
ICU（IntensiveCareUnit）病房是醫(yī)院內(nèi)設(shè)施齊全、配置專業(yè)醫(yī)護(hù)人員的特殊病房，用于治療危重病人。這些病人通常需要密切監(jiān)測(cè)和特殊護(hù)理，以便及時(shí)應(yīng)對(duì)其生命體征的任何變化。ICU病房擁有先進(jìn)的生命支持設(shè)備和緊急救護(hù)設(shè)施，能夠滿足病人的急救需求，提供最佳的治療環(huán)境和監(jiān)護(hù)條件。盡管在ICU病房工作可能會(huì)帶來壓力和挑戰(zhàn)，但這是醫(yī)學(xué)領(lǐng)域中最重要的部門之一，對(duì)于患者的恢復(fù)和生存至關(guān)重要。
第二段：工作環(huán)境和責(zé)任感（200字）。
在ICU病房工作對(duì)醫(yī)護(hù)人員來說是一項(xiàng)非常具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。病人的健康狀況可能每時(shí)每刻都會(huì)發(fā)生變化，醫(yī)護(hù)人員需要時(shí)刻保持警覺并隨時(shí)準(zhǔn)備采取緊急措施。他們需要與團(tuán)隊(duì)緊密合作，快速有效地進(jìn)行相互協(xié)調(diào)，以確?；颊叩玫阶罴训尼t(yī)療護(hù)理。
在ICU病房工作需要醫(yī)護(hù)人員具備深厚的專業(yè)知識(shí)和豐富的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)病人面臨生命危險(xiǎn)時(shí)，他們往往是最后的希望。這種責(zé)任感對(duì)于醫(yī)護(hù)人員來說是一種挑戰(zhàn)，但也是一種動(dòng)力，激勵(lì)他們不斷提高自己的技能和專業(yè)水平。
第三段：與病人和家屬的溝通（200字）。
在ICU病房工作，與病人和家屬的溝通非常重要。因?yàn)椴∪颂幱谖ｋU(xiǎn)狀態(tài)，他們可能無法直接表達(dá)自己的需求和感受。醫(yī)護(hù)人員需要通過觀察和交流，了解患者的病情和感受，并向他們提供安慰和支持。
與家屬的溝通同樣重要。他們通常是患者的主要照顧者和決策者，需要得到有關(guān)病人的詳細(xì)信息和治療計(jì)劃。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該以敏感和專業(yè)的方式與家屬交流，解答他們的疑問和擔(dān)憂，并提供必要的支持和指導(dǎo)。
第四段：挑戰(zhàn)和成就感（200字）。
ICU病房工作不僅對(duì)醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)能力和技能提出了嚴(yán)格要求，同時(shí)也帶來了很多挑戰(zhàn)。面對(duì)病人危急的狀況和生命威脅，醫(yī)護(hù)人員需要保持冷靜和專業(yè)，同時(shí)能夠迅速做出正確的決策和行動(dòng)。
然而，由于在ICU病房工作可以實(shí)現(xiàn)許多重要和有意義的治愈過程，因此也帶來了巨大的成就感?？吹讲∪酥饾u康復(fù)，重新恢復(fù)健康和活力，這種成就感是無與倫比的。能夠與事關(guān)生死的病人進(jìn)行親密接觸，并為他們提供關(guān)懷和支持的機(jī)會(huì)，使得在ICU病房工作成為一種崇高的使命。
第五段：自我關(guān)懷和心理護(hù)理（200字）。
在ICU病房工作可能會(huì)帶來巨大的壓力和精神負(fù)擔(dān)。醫(yī)護(hù)人員需要學(xué)會(huì)關(guān)注自己的身心健康，以保持良好的工作狀態(tài)。他們可以通過定期鍛煉和休息來緩解工作壓力，并與同事們分享感受和經(jīng)驗(yàn)。
此外，心理護(hù)理也是至關(guān)重要的。由于工作環(huán)境緊張，醫(yī)護(hù)人員可能會(huì)面臨情緒低落和抑郁的風(fēng)險(xiǎn)。尋找合適的心理支持和咨詢是很重要的，這可以幫助他們處理和應(yīng)對(duì)工作中的壓力和挑戰(zhàn)，并維持積極的心態(tài)。
總結(jié)：
在ICU病房工作是一項(xiàng)高度專業(yè)化和負(fù)責(zé)任的職業(yè)。醫(yī)護(hù)人員需要具備深厚的專業(yè)知識(shí)和技能，同時(shí)還需具備良好的溝通能力和心理護(hù)理水平。他們所付出的努力和艱辛事業(yè)，不僅幫助病人渡過生死關(guān)，還帶來極大的成就感。通過關(guān)注自身的身心健康和尋求心理支持，醫(yī)護(hù)人員可以更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)并做好他們的工作。
病房服務(wù)心得體會(huì)篇十二
以前對(duì)于醫(yī)院及醫(yī)療行業(yè)的了解，大多來自于電視劇和健康資訊。然而，最近我在ccu病房實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，不僅給我?guī)砹巳碌囊暯?，還讓我對(duì)醫(yī)療工作產(chǎn)生了更深的認(rèn)識(shí)與體會(huì)。在這個(gè)特殊的工作環(huán)境中，我學(xué)到了很多關(guān)于關(guān)懷、耐心和專業(yè)的道理。以下是我在ccu病房工作期間的心得與體會(huì)。
首先，在ccu病房的實(shí)習(xí)讓我深刻體會(huì)到了醫(yī)護(hù)人員的巨大工作壓力。在面對(duì)一位重病患者時(shí)，醫(yī)生和護(hù)士需要即時(shí)反應(yīng)并制定治療方案。病情快速變化時(shí)，他們需要保持冷靜并做出正確的決策。在這樣的情況下，我看到了醫(yī)護(hù)人員驚人的專業(yè)和勇氣。他們不僅要掌握大量的醫(yī)學(xué)知識(shí)，還需要具備非常強(qiáng)大的心理素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作能力。我深知在醫(yī)療行業(yè)中，時(shí)間就是生命，專業(yè)就是責(zé)任。
其次，ccu病房也教會(huì)了我關(guān)懷病人的重要性。每一位進(jìn)入ccu病房的患者，都可能面臨著生命的考驗(yàn)。在這樣的背景下，醫(yī)護(hù)人員所展現(xiàn)的關(guān)懷和溫暖尤為重要。我親眼目睹了護(hù)士們?nèi)绾渭?xì)心地照料病人，給予他們力所能及的關(guān)懷。一句鼓勵(lì)的話語、一次細(xì)致的體檢，都能給患者帶來安慰和力量。在這個(gè)環(huán)境里，我學(xué)會(huì)了如何關(guān)心他人，不僅在醫(yī)療工作中，也逐漸應(yīng)用到生活的方方面面。
第三，ccu病房教給了我耐心的重要性。在這里，有時(shí)候治療過程不會(huì)一帆風(fēng)順，患者的病情可能會(huì)發(fā)展出意想不到的變化。治療需要時(shí)間，康復(fù)需要耐心。醫(yī)生和護(hù)士的工作并不是一蹴而就的，他們需要不斷嘗試和調(diào)整治療方案，以尋找最適合患者的方式。在這個(gè)過程中，耐心是必不可少的。作為一名實(shí)習(xí)生，我也學(xué)會(huì)了接受挫折和困難，用更加耐心的心態(tài)面對(duì)工作中的種種問題。
第四，ccu病房實(shí)習(xí)也讓我了解到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在ccu病房里，醫(yī)生、護(hù)士和其他醫(yī)護(hù)人員之間有著緊密的合作和配合。每一個(gè)人的任務(wù)都是極其重要的，只有團(tuán)隊(duì)的默契和協(xié)作，才能保證患者得到最好的護(hù)理和治療。我在這里親身體驗(yàn)到了團(tuán)隊(duì)合作的力量和重要性。每當(dāng)遇到困難時(shí)，同事們總是齊心協(xié)力，互相支持和幫助。這讓我明白，團(tuán)隊(duì)的力量能夠戰(zhàn)勝一切困難，實(shí)現(xiàn)最大的醫(yī)療價(jià)值。
最后，ccu病房實(shí)習(xí)也讓我明白成為醫(yī)務(wù)工作者的責(zé)任和使命。在ccu病房里，我們不僅要對(duì)患者的生命負(fù)責(zé)，更要對(duì)他們的家人和社會(huì)負(fù)責(zé)。每一個(gè)患者都是家庭的希望和社會(huì)的一份子，我們需要保障他們的健康和幸福。這個(gè)使命感激勵(lì)著我，讓我更加努力地學(xué)習(xí)和工作，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
在ccu病房的實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我對(duì)醫(yī)療行業(yè)有了更深入的了解和認(rèn)識(shí)。我看到了醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)、關(guān)懷和耐心，也體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。同時(shí)，我明白了成為一名醫(yī)務(wù)工作者的責(zé)任和使命。這段經(jīng)歷對(duì)我而言是寶貴的，它不僅讓我意識(shí)到醫(yī)療工作的艱辛和重要性，更讓我更加勇敢和堅(jiān)定地選擇了這一行業(yè)。我相信，無論在何時(shí)何地，我的ccu病房實(shí)習(xí)經(jīng)歷都會(huì)成為我人生中寶貴的回憶。
病房服務(wù)心得體會(huì)篇十三
我是一名實(shí)習(xí)護(hù)士，最近有機(jī)會(huì)在醫(yī)院的病房里工作。一開始我對(duì)于這個(gè)機(jī)會(huì)感到既緊張又興奮，因?yàn)檫@是我第一次親眼目睹病人的痛苦和護(hù)士的職責(zé)。進(jìn)入病房的那一刻，我被眼前的情景深深震撼了。床上躺著一位蒼白的老人，身上插滿了各種輸液管路，眼神痛苦而無助。我被這幅畫面深深觸動(dòng)了，開始思考作為一名護(hù)士到底能為這些病人做些什么。
第二段：關(guān)心病人的需求。
通過在病房工作的日子，我深刻體會(huì)到了病人在醫(yī)院里的孤獨(dú)感。他們身體不適，在這個(gè)陌生的環(huán)境中，沒有人可以與他們分享他們的恐懼和焦慮。所以，關(guān)心病人的需求變得尤為重要。我發(fā)現(xiàn)只要我給病人一份真心關(guān)懷，用溫暖的笑容去面對(duì)他們，他們的痛苦似乎就減輕了一些。有一次，我遇到了一位病人，他正在接受手術(shù)后的康復(fù)治療，他情緒很差，不愿意與任何人交流。但是我沒有放棄，我一直耐心地陪伴他，傾聽他的抱怨和煩惱，最終他也慢慢敞開了心扉。他告訴我，他一直覺得自己被遺棄了，但是有了我這個(gè)朋友，他感到了被關(guān)愛的感覺。這個(gè)經(jīng)歷讓我深感自己作為一名護(hù)士的重要性。
第三段：與同事的合作。
在病房工作，與同事的合作至關(guān)重要。因?yàn)椴∪说那闆r多種多樣，我們需要相互配合，共同擔(dān)起照料病人的責(zé)任。我與同事們一起完成病房的工作，分享自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，互相支持。有一次，一個(gè)病人的狀況突然惡化，需要緊急治療，當(dāng)時(shí)我們病房人手不足，我和其他同事迅速行動(dòng)起來，配合默契。我們按照預(yù)定的流程進(jìn)行處理，最終成功地將病人的狀況穩(wěn)定下來。這次的成功經(jīng)歷讓我明白了合作的力量，只有團(tuán)結(jié)一心，才能更好地為病人提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
第四段：技術(shù)熟練度與責(zé)任。
在病房工作，技術(shù)熟練度對(duì)于一名護(hù)士來說至關(guān)重要。我們需要在繁忙的工作中，準(zhǔn)確地執(zhí)行醫(yī)囑，掌握各種醫(yī)療設(shè)備的使用方法，并及時(shí)處理突發(fā)狀況。在手術(shù)室，我學(xué)會(huì)了處理各種手術(shù)設(shè)備、監(jiān)護(hù)儀器等，通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我的技術(shù)熟練度得到了提高。另外，作為一名護(hù)士，我們還有著巨大的責(zé)任。每天接觸到的病人都將生命交付在我們手中，我們必須時(shí)刻保持高度的警惕性和責(zé)任心，確保病人的安全和舒適。
第五段：我的收獲與展望。
通過這段時(shí)間在病房的實(shí)習(xí)，我收獲了很多。我看到了醫(yī)護(hù)人員的辛勤工作和責(zé)任心，深深感受到了作為護(hù)士的榮耀。我也體會(huì)到了病人對(duì)于我們的渴望和信任，這讓我更加堅(jiān)定了自己成為一名優(yōu)秀護(hù)士的決心。在未來，我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和成長，不斷提高自己的專業(yè)水平，為更多的病人提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，用我的行動(dòng)詮釋著“拯救生命，無私奉獻(xiàn)”的職業(yè)精神。
總結(jié)：
通過在病房的實(shí)習(xí)，我不僅學(xué)到了專業(yè)的護(hù)理知識(shí)和技術(shù)，更深刻地體會(huì)到了關(guān)心病人的需求、與同事的合作、技術(shù)熟練度與責(zé)任以及作為一名護(hù)士的榮耀。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我成長了許多，也讓我更加珍惜和熱愛這個(gè)職業(yè)。我相信，只要我堅(jiān)持努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我一定會(huì)成為一名出色的護(hù)士，為更多的病人帶去溫暖和希望。
病房服務(wù)心得體會(huì)篇十四
當(dāng)下社會(huì)快節(jié)奏的生活方式和環(huán)境污染導(dǎo)致許多人群心臟病等心血管疾病的不斷增加。隨著醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展，重癥心臟病患者通常會(huì)被安排進(jìn)入心臟監(jiān)護(hù)病房，即冠心病監(jiān)護(hù)病房（CCU），以接受高度專業(yè)的治療和護(hù)理。在這里，我們將分享一些在CCU病房的工作和學(xué)習(xí)中所獲得的體會(huì)和心得。
第二段：了解患者與家屬的需求。
在CCU病房工作需要對(duì)患者和家屬的需求有一定的了解。對(duì)于患者來說，他們需要安全感和信任感。因此，我們要學(xué)會(huì)保持禮貌、耐心和同情心，給予他們充分關(guān)懷和支持。與此同時(shí)，我們也要盡可能多地回答患者家屬的疑慮和問題，讓他們了解患者的病情和治療進(jìn)展。只有真心關(guān)心患者和家屬，才能建立起和諧的醫(yī)患關(guān)系，為他們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和護(hù)理。
第三段：合理分配時(shí)間和資源。
在CCU病房，患者的情況可能隨時(shí)發(fā)生變化，需要嚴(yán)密監(jiān)測(cè)和護(hù)理。因此，我們要學(xué)會(huì)合理安排時(shí)間和資源，確保每個(gè)患者都能得到及時(shí)準(zhǔn)確的處理。在人手短缺的情況下，我們必須根據(jù)患者的病情和需求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，確保高危患者得到最及時(shí)和有效的治療。合理分配時(shí)間和資源，既可以提高工作效率，也可以降低工作壓力，為患者提供更好的護(hù)理。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作和交流。
在CCU病房，由于患者病情的復(fù)雜性，需要多個(gè)專業(yè)醫(yī)護(hù)人員的協(xié)作和合作。通過團(tuán)隊(duì)合作和交流，我們可以共同解決問題，提高工作效率和護(hù)理質(zhì)量。團(tuán)隊(duì)成員之間的互相理解、尊重和信任非常重要。我們應(yīng)該主動(dòng)交流和共享信息，及時(shí)溝通患者的病情變化和護(hù)理需求，以便更好地配合和支持彼此的工作。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和專業(yè)發(fā)展。
CCU病房是一個(gè)高度專業(yè)的工作環(huán)境，要求醫(yī)護(hù)人員不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。通過參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，我們可以更新自己的專業(yè)知識(shí)和技能，以更好地適應(yīng)病情的變化和新的治療方法。此外，定期參加學(xué)術(shù)交流和病例討論，可以增加專業(yè)認(rèn)識(shí)和見識(shí)，并借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和做法，提升自己的臨床能力和護(hù)理水平。
結(jié)論。
在CCU病房工作中，了解患者和家屬的需求、合理分配時(shí)間和資源、團(tuán)隊(duì)合作和交流以及持續(xù)學(xué)習(xí)和專業(yè)發(fā)展是非常重要的。我們每個(gè)人都應(yīng)該意識(shí)到自己的工作價(jià)值和責(zé)任，努力提供最高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。通過不斷反思和總結(jié)，我們可以在工作中不斷成長和進(jìn)步，為患者帶來更好的體驗(yàn)和療效。